便民服务岗位职责
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乡社会服务管理中心主任岗位职责
一、围绕便民服务宗旨，理清工作思路，确定工作重点，突出服务特色并予以贯彻落实；
二、组织制定、落实各项工作制度，确保中心正常运转；
三、对窗口业务及工作人员做好组织、协调、管理、服务工作，完成中心各项工作目标；
四、监督检查单位窗口和工作人员执行规章制度的情况，分析研究实施中遇到的问题，提出解决问题的具体措施；
五、协调联合审批事项，跟踪重点审批事项的运行情况；
六、组织开展各便民服务工作人员的业务培训；
七、教育并带领工作人员牢固树立全新的服务理念，创新服务机制，提高服务效率，塑造一流形象；
八、完成乡党委、政府交给的其它工作任务。
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便民服务
门诊部
一，门诊提供就诊咨询，导诊及其他便民服务：
1、门诊大厅设有分诊台分诊护士负责咨询，分诊，导诊，提供便利服务如轮椅，雨伞等。二，三楼各诊断病人区设有导诊护士服务负责咨询、分诊、导诊及提供便利服务。
2、医院和各科室以及医务人员标识标牌规范清楚、易懂、醒目。
3、各分诊护士能为孕妇、儿童、老年和有困难的病人提供帮助和导医服务。二
1、改善门诊服务、方便患者就医;
门诊各科室为了方便病人各科室经讨论提出了错峰、错时、惠民、便民16条措施。附后
2、医务人员晚间，节假日门诊。有节假日和双休日上班安排表。附后
三、疑难门诊多科会诊服务。附后
四、
1、设有医院就诊指南残疾人无障碍服务设施。医院标识清楚，有分诊、导诊护士。
2、有医院建筑平面图示和引导标志、醒目。
3、服务设施有预防意外的措施和警示标志，如地面有防滑、自动扶
梯防攀爬标志等。
4、有适宜病人停放车辆的区域，有开水提供饮用
5、有提供市话的医院提供轮椅、直升电梯、自动扶手电梯、各卫生间有无障碍设施。电话、雨伞、针线等便民服务设施
6、卫生间清洁、无味、防滑。残疾人无障碍服务设施
五、医院普通大型检查如CT CRV出具报告小于48小时；超声检查小于出具报告小于30分钟。
六、健康宣传教育材料—在保健科处
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1.可行性分析
由于厂区地理位置的特殊性以及厂区休闲娱乐场所的匮乏，特别是冬天来临以后由于气候问题，阻碍了交通，人们很难外出等种种原因导致了厂区员工的业余生活受到了很大的限制，工作之余的娱乐方式变得简单单一，由于厂区便民场所的稀少，导致人员外出消费，大量资金外流，为了回拢外流资金，解决现状，经商讨决定拟建便民服务场所，该场所的建立不仅为员工提供了便利的服务，丰富了员工的业余生活，并大大提高了员工的生活质量。
2.经营项目
美容美发 足疗按摩
3.消费群体及投资预算
厂区内职工及家属
设备投资：
全套美发工具：包括（有洗头床一部，升降躺椅一部，悬挂式烘干机一部，落地旋转式离子机一部，焗油机一部，4套工作台含升降椅4个）7200元
理发工具：电吹风、理发剪、打薄剪、剃刀、电推剪、防静电梳等约3000元 足浴桶：50×6=300元
足疗椅：800×6=4800元 15300
人员工资：
理发师：1800×2×12=43200元
足疗师：2000×6×12=144000元187200
足疗基本收费标准15元/40分钟，其他项目如修脚，修灰指甲另行收费。
共投资202500元
理发每位10元，焗、染、烫等项目另行收费
足疗基本费用每人20元，修脚、修灰指甲等服务另行收费
年收入约25万元。
年纯利润3万元（税后）
4.本项目定于10月份新宿舍楼整体交工后进行，为提高服务质量和人员素质设备的购买和人员的招聘要要提前进行，于8月份开始，10月份结束。
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第二节 便民服务内容
提供便利、高效、专业的便民服务是衡量物业管理水平的重要标准，也是提高给客户生活质量的重要措施和保障。我们根据校区的结构、地理位置和周边的配套设施情况、客户需求、调研结果，结合物业行业开展便民服务的成功经验，充分考虑客户在培训和生活方面的每一细节，提供丰富的便民服务项目。切实提高客户的方便和便捷性。也就是围绕客户的服务需求。开展切合实际的便民服务。我们从以下几个方面给客户提供便民服务，如下：
1、餐饮方面
我们物业有自己的餐饮中心和学校的食堂，可以为客户定制各式各样的夜宵、特色类的高点制作、生日的蛋糕以及承办各种宴会酒席。
2、旅游方面
在旅游方面我们可以提供免费代理订票业务，可以组团去海南游玩，住宿方面海南有我们自己的酒店公司可以提供优惠政策。也可以组织去西安的各个景点，比如说大雁塔、大唐芙蓉园、南湖公园等等。
3、购物方面
根据校区的周边配套设施，在购买东西方面不是很便利，我们可以给提供代购业务，当然实现我们要提前联系好附近的商店。
4、健康方面
我们可以在不定期组织各种有利于健康方面的活动，比如说各种球类运动。
5、商务服务方面
中英文打字（含排班、输出）、市内传真（收传真）
、复印等。
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一、请销假制度
为进一步严肃综合队工作纪律，规范内部管理，根据国家、省、市有关规定，特制定《综合队请销假制度（试行）》。
一、请假类型。带薪年休假、产假、婚假、探亲假、丧假、病假、事假、加（值）班补休假。相关政策、规定及请假期间待遇详见附件。
二、审批程序。职工请假一般应由本人提前2天提出书面申请。请假一律由队组负责人、分管领导签署意见后报主要领导审批。特殊情况无法事前审批的，先短信请假，收假后及时补齐相关手续。
加（值）班补休，由队组负责人根据工作情况安排补休并登记备查，补休原则上一律安排在本周或下周。未经科室负责人同意补休的，一律按旷工处理。
三、备案销假。职工请假审批单及时报办公室备案，假满后1个工作日内到办公室销假。
四、队组负责人应统筹处理好工作与休假的关系，不得因职工请假贻误工作。
五、职工请销假制度执行情况纳入队组目标考核，凡不按规定请假的一律按旷工处理。
六、职工请假情况由队组主要负责人按月记入考勤表，并于每月第3个工作日前报办公室，办公室进行核查统计，涉及待遇调整的，由主要领导审批后通知财务室。
七、本制度未作明确规定或与上级规定不一致的，以上级规定为准。
八、本制度自2016年5 月1 日起正式执行。
附件：职工休假政策及待遇有关规定
附件
职工休假政策及待遇有关规定
一、带薪年休假
（一）职工连续工作1年以上，享受带薪年休假。工作满1年不满10年的，年休假5天；满10年不满20年的，年休假10天；满20年的，年休假15天。
（二）职工有下列情形之一的，不享受当年的年休假： 1.工作满1年不满10年，请病假累计2个月以上的； ２.工作满10年不满20年，请病假累计3个月以上的; ３.工作满20年以上，请病假累计4个月以上的。
（三）职工年休假原则上当年休完，最迟不得超过次年3月15日。
（四）年休假不包含法定节假日和休息日。
（五）年休假期间待遇不变。
二、探亲假
（一）工作满一年的职工，与配偶或父母不住在一起（相距200公里以上，或乘坐陆上公共交通工具单边路途需要4个小时以上的），可享受探亲假。实习期间或脱产学历教育期间不享受探亲假。
（二）职工探望配偶每年一次，假期为30天；若配偶方当年享受了探亲假，职工本人当年不再享受探亲假。请假时需提供配偶方未享受探亲假的书面证明材料。
（三）未婚职工探望父母，原则上每年一次，假期为20天；如因工作需要，单位当年不能给予假期，或者职工自愿两年探亲一次，可以两年给假一次，假期为45天；已婚职工探望父母，每4年给假一次，假期为20天。
（四）探亲假不扣除法定节假日和休息日，不分段休假。
（五）职工探望配偶和未婚职工探望父母的往返路费由所在单位负担；已婚职工探望父母的往返路费，在本人月标准工资30%以内的，由本人自理，超过部分由单位负担。
（六）探亲假期间待遇不变。
三、婚假
（一）职工合法婚姻享受婚假。婚假为5天，不含法定节假日。若双方不在一地工作（居住）的，单位可根据实际情况，另给予路程假。
（二）职工请婚假需提供结婚证复印件。
（三）婚假期间待遇不变。
四、产假
（一）职工符合计划生育规定生育子女，可享受产假。请产假需提供准生证、生育医学证明等材料。
（二）女职工正常生育享受98天产假，最多可提前15天休；难产增加15天；生育多胞胎的，每多生育1个婴儿增加15天；晚育（24岁以上首次生育）增加30天，给予男方护理假15天；纯母乳喂养的，凭爱婴医院出具的纯母乳喂养产假证明可增加产假30天；未满1周岁婴儿的女职工，每天给予1小时哺乳时间。
（三）女职工怀孕未满4个月流产的，享受15天产假；怀孕满4个月流产的，享受42天产假。
（四）职工产假期间待遇不变，按照产假前工资的标准由单位支付。
五、丧假
（一）职工的直系亲属(父母、配偶、子女)以及岳父母或公婆去世，职工可请丧假。
（二）丧假为5个工作日，可视实际情况，给予路途假。
（三）职工丧假期间待遇不变。
六、病假
（一）职工因病不能坚持工作，可以请病假。只需短时间离岗休养的，按程序报批，一年内累计时间不超过5个工作日；需较长时间离岗治疗的，应凭县级以上正规医院出具的病假证明、病历及入院、出院手续等相关材料请假，证明材料可在病假结束时补齐。
（二） 病假期间待遇发放规定： １.工资发放规定：
（1）连续病假2个月以内的，基本工资照发。 （2）连续病假超过2个月，本人工作年限不满10年的，从病假第三个月起发给基本工资的90%；工作年限满10年的，基本工资照发。 （3）连续病假超过6个月，工作年限不满10年的，从第7个月开始发给本人基本工资的70%；工作年限满10年的，发给本人工资的80%。
2.津补贴发放规定：规范后的津补贴由工作性津贴和生活性补贴构成，其中工作性津贴占40%，生活性补贴占60%。
（1）病假在两个月以内的，按全额津补贴计发； （2）病假在两个月以上的，只发生活性补贴。 3.奖金发放规定：
（1）一年内病假累计超过60天的，按超过天数计扣当年目标奖，当年年度考核不评优；
（2）病假累计超过6个月的，不参加年度考核，不晋升工资，不发放年终一次性奖金。
4.职工病假期间待遇低于本地最低工资标准的，按本地最低工资标准发放。
5.患有癌症的工作人员在患病期间，不能坚持上班的，经县级以上医院证明，工资待遇保持不变。
６.职工在病假期间不得从事有经济收入的活动，否则，停止享受病假期间的工资福利待遇。
（三）病假可用补休假和当年带薪年休假冲抵。
（四）职工经住院或较长时间治疗后病愈，须持县以上医院的恢复工作能力证明，经单位主要领导批准后方可回原工作岗位。回工作岗位两个月内不能坚持正常工作且又休病假的，恢复工作前后的病假时间累计计算。
七、事假
（一）职工工作时间因私事需离岗处理的，首先使用年休假和补休假。仍不够的，可以请事假。事假原则上一年不超过20个工作日。
（二）事假不超过5个工作日的，待遇不变；事假5个工作日以上至20个工作日的，按超过的天数计扣基本工资及工作性津贴；超过20个工作日的，按超过的天数计扣基本工资、津补贴及目标奖。
（三）全年事假累计超过6个月的，不参加年度考核，不晋升工资，不发放年终一次性奖金。
八、加（值）班补休
（一）因工作需要加班的，应由科室负责人书面报经分管领导同意。
（二）职工加班原则上安排补休。加班1-4小时的，补休半天，超过4小时不足8小时的，补休1天，以此累计。
（三）实行轮班制的单位，职工每周上班时间未超过40小时的，不予补休。
二、奖金考核分配制度
综合队为了更好的将公司分配的任务完成，为坚持绩效优先、兼顾公平，实行按劳分配、多劳多得的原则，努力激发全体员工的积极性、主动性和创造性、激发综合队的内部活力，提高员工的主人翁意识，塑造以安全生产为核心，以绩效规范管理的运行机制，更好的进行安全生产，制定奖金分配方案，具体事项如下：
一、奖金分配以工分的形式进行二次分配，奖金基数全额进行二次分配；
二、每班根据工作量进行出分(附出分对照表)。
三、队长每日安排任务必须完成，如在无特殊情况下未完成安排任务，当班无工，且根据当天工作实际情况进行考核；如班组长在未完成任务情况下让提前下班，考核班组长200分且停工；工程质量不达标，考核当班50%不服从班组长指挥、提前下班者，考核200分且停工做反省，在班前会做检查;如当月累计三次未完成任务，考核当月奖金，班组长无班组长补助。（当班无工：勾工不勾勤，当月调整后的奖金基数除以当月出勤天数，如勾工，则当天出勤奖金为0）
四、在完成当班任务情况下超额完成其他任务则给予班组长20分、工人10分奖励。
五、职工入井时间不得低于6小时，如按标准完成任务，入井时间不可低于5小时，如在无特殊情况下，未完成工作任务或者任务完成情况不达标且入井时间不足6小时，当班无工，班组长考核200分，职工考核100分；采样工入井时间不得低于4小时；如入井时间低于4小时，当班无工，考核100分。
六、迟到、早退者以50分、100分依次考核，情节严重者停工；实际出勤天数比应出勤天数少一天，考核100分，少两天，考核200分；如实际出勤天数少于应出勤天数三天或三天以上者无当月奖金（实际出勤天数低于应出勤天数且高于十五天、无办理请假手续者，报工但无当月奖金；实际出勤天数少于十五天者不予报工）。
七、班组长每日必须认真填写工作量记录、出分表并签字，并在下班后及时在微信群内说明任务完成情况，未完成要说明原因，如未填写当日工作量记录本、未在微信群内汇报，扣班组长30分。
八、员工除轮休外如有事请假，需由队长批准，无故不到者记旷工并一天考核150分，请事假者考核60分，三天以上者到人事部请假；出现3个以上旷工将按照考核制度移交人事部。
九、喝酒聚众闹事，先给予批评教育，并写保证书班前会通报，扣100分；情节严重者、教育不改者，停止工作并移交人事部。
十、若公司出台新的政策，比如：基础工资和效益奖金一起由部门分配，其分配原则不变
综合队便民服务手册
2018年
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便民服务“三字经” 建中心，为便民，比服务，讲效率； 连心卡，进万家，有难事，找同志；月月谈，常开展，聚民智，共发展；党徽映，衣冠正，文明语，要牢记；民说事，用心听，轻言语，细询问；亲与疏，一样亲，童与叟，礼相迎；事办结，送出门，记录全，要勤奋；受申请，代办证，答咨询，依规程；言既出，守承诺，快回复，不忘记；三字经，铭记心，齐努力，兴乡村。
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便民服务工作制度
（一）便民首问责任制
1、首问负责制是指工作人员对办事人了解、咨询的事项首问负责回答和解决的制度规定。
2、首问负责是指最先受理办事人咨询、投诉的部门工作人员，作为首问负责的部门及工作人员，负责处理、协调和督促相关部门解决问题。首问人是指各部门第一位被上门办事的人员和其他有关人员（办事人）询问到的工作人员。
3、首问人责任
（1）对办事人咨询、办理、投诉的问题，无论是否属于本部门所辖范围的事情，首问工作人员都必须主动热情接待，不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人。
（2）凡办事人咨询、办理、投诉的问题，属于本单位范围，且首问工作人员能立即答复、办理的，必须当场答复、办理。如不属于本人及本部门职责范围内的问题，或由于客观原因不能当场答复的，应将办事人指引到相关部门咨询和办理，并一次性告知有关事项，做好解释工作；可用电话协调解决的，当场与相关领导、部门协调，联系解决。
（3）办事人提出的办理事项如属联办件的项目，首问部门及工作人员有责任协调办理。 （4）首问人在接待办事人时，应热情大方、文明用语，为办事人着想，体现服务意识，展示机关形象。
（二）便民限时办结制
1、限时办结制是指各部门受理申请人的各种申请，办理相关业务等必须在规定的承诺期限内办结的制度。
2、本制度中申请人是指企事业单位、个体工商户及个人办证者，在资料齐全、手续完备的情况下，工作人员要严格按照部门对外承诺的时限办结服务对象的申请。
3、实行限时办结分类处理制度，不同情况分别处理：
（1）咨询件：对于申请人的咨询，要热情接待，耐心解释，直至申请人满意。
（2）补充件：对于补充件（指申请人请求项目合法，但手续不全）。应向申请人做好解释工作，一次性详细告知申请人所需要补充的手续及资料。
（3）退回件：对于退回件（指申请人申请项目不合法或申报资料缺少主件）。工作人员应详细告知申请人的申请被退回的原因。
（4）受理件：一是即办件（指程序简便，申请材料齐全，可以当场办结的项目）。即办件要即收即办，现场30分钟内办结； 二是承诺件（指手续齐全，请求合法，但需要审核、查勘现场后方能办理的项目）。承诺件在受理时应明确告知承诺的办结时效，并在承诺期限内办结；三是信访件。按信访有关规定时限办理；四是上报件（指需要到区级相关部门审批的项目）。由工作人员协助服务对象在区级相关部门规定的承诺时限内办结。
（三）便民服务承诺制
1、总体要求。做到八项承诺：不让办事的人员在我这里受冷落；不让工作的事项在我这里积压延误；不让工作的差错在我这里发生；不让工作的机密在我这里泄露；不让影响团结的言行在我身上出现；不让违纪违法的行为在我身上发生；不让机关的形象因我受到影响；不让群众的利益因我受到侵害。
2、工作要求。严格办事十则：今天事今天办；要紧事马上办；重要事优先办；复杂事梳理办；琐碎事抽空办；份外事协助办；个人事下班办；困难事想法办；限时事限时办；所有事认真办。
3、服务要求。坚持十个一点：微笑多一点；说话甜一点；爱心多一点；脑筋活一点；度量大一点；理由少一点；行动快一点；做事勤一点；效率高一点；服务实一点。
4、严格服务用语：您好；请进；请坐；请稍候；请问；请讲；让您久等了；对不起；请原谅；很抱歉；没关系；请别客气；谢谢；这是我们应该做的；再见；请走好。
5、杜绝禁忌用语：不知道；不清楚；不能办；不归我管；不要问我；你怎么这样不讲理呀；不要烦我了；你快走吧；我要下班了；不要和我讲；我不管这事；刁民；以及其他不尊重人或有辱人格的语言。
（四）便民服务预约制
1、便民服务预约制是指群众遇到困难和问题，工作人员一时无法予以解决，需要报请镇领导或相关职能部门领导到场解决（根据需要可到田间地头或现场）；或是群众到机关办事时相关经办人员，因公外出或请假，别人又无法办理的事项，需进行预约登记，经办人员知悉后主动与办事群众联系，约定办事时间、地点，及时办结相关事项，方便群众办事的制度。
2、便民服务预约人是指来服务点办事的群众；被预约人是指服务点班子成员、站负责人和经办人。
3、便民服务预约方式：办事人可通过电话、传真、信函、电子邮件等形式与各职能部门进行口头或书面预约，可直接到相关单位与经办人当面预约，也可根据情况由服务点干部代理预约。
4、便民服务预约程序：
（1）法定工作日内的服务预约：群众来机关办事，如因办理时限或经办人员因公外出不能及时办理的，需一次性告知办事人应该准备的申请资料和注意事项，进行“预约”。
（2）非法定工作日内的服务预约：办事人所办事项时限要求紧急、时间紧迫，且由于特殊原因无法在法定工作日内办理的，应事先告知当事人，与事先和相关部门预约，并详细告知办事人。
（3）经办人员看到预约留言或接收到预约办事电话后，能直接办理的事项要马上办，并及时告知预约人；不能立即办理的事，要在规定时限内与预约人联系，把有关情况及时反馈给预约人。
（4）经办人员在接受办事人的预约后，及时提出处理意见，并遵循方便、高效原则，主动按预约承诺履行预约服务，不得借故违约或拖着不办。
5、预约的有关要求
（1）预约人申请的预约事项，应符合预约服务的范围。
（2）如预约人取消了预约时间或有其他变动，请在工作日内提前与街道办联系，由街道办通知被预约人。
（五）一次性告知制度
一次性告知制度是指服务对象到行政审批中心咨询或办理有关事项，经办人应当一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或者不予办理理由的制度。
1、经办人对服务对象需办理的有关事项或咨询的有关事项有一次告知的责任。对即时办理的事项要即时办理；对条件不符或手续不齐全的，应一次性告知相关的要求、条件和应提交的材料；以示符合规定，无法办理的事项，经办人应告知法律法规或政策要求，并做好解释工作。
2、经办人对服务对象需要办理的有关事项应有负责到底的责任。在服务对象补齐手续或材料后，应予受理，并按有关规定及时办理。
3、服务对象所办事项涉及多个窗口，或相关手续、材料不清楚，法律法规和规范性文件规定不明确，或情况比较特殊的，经办人应尽可能帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人。
4、窗口工作人员应当熟悉有关法律、法规和政策，精通岗位业务，在接受询问或承办事项过程中须提供准确、可靠的信息，使服务对象清楚、明白，并有利于询问、办理事项一次性得到解决。
5、窗口工作人员在告知过程中应当忠于职守，热情服务， 耐心解答，细致周到。
6、告知过程中要使用文明用语，严禁使用服务忌语。
7、经办人违反本制度规定的，没有做到一次性告知，造成服务对象反复多次上门咨询，按照有关规定予以处分.
（六）职位代理制度
1、职位代理是指中心内部工作岗位出现人员临时空缺时，由他人代为行使空缺人员的岗位职责，使中心内所有职责均有人员承担的一种制度。
２、职位代理人在代理职位期间，履行被代理人的职位职责并承担相应责任。当中心工作人员因公或因特殊情况使所承担的工作职责无法履行时，应当启动职位代理程序。
３、职位代理人和被代理人在代理行为发生前，应当办理交接手续，由被代理人向代理人提供履行代理职责的相关资料，告知代理事项有关情况。
4、当被代理人返回工作岗位时，代理人应当向被代理人告知自己履职情况，归还相关资料，解除职位代理的关系。
5、窗口工作人员临时离岗（不超过半天），应在窗口放置公示牌，明确工作人员去向及返岗时间。
6、履行职位代理的情况，纳入工作人员年度绩效考核内容，进行严格考核。
7、对因非公事出现职位空缺的工作人员，按请销假有关规定严格执行。
（七）服务代办制度
１、对属于服务的事项，本着群众自愿的原则，可委托便民服务代理员代为办理。
2、对属于上级政府及其部门办理的事项，群众委托，如具备条件，可以帮助代办。
3、对委托代理的事项，代理员必须在２４小时内送达相关服务部门。
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便民服务制度
为切实转变工作作风，提高办事效率，力求打造廉洁高效通行费征收环境，优质服务，制定便民服务制度如下：
一、便民服务的原则是：热情，周到，方便，高效。
二、便民服务的目标是：为广大司乘人员提供方便、快捷、最佳的出行环境，提高车辆在收费站的通行效率。
三、便民服务实行六件制：即办件、承诺件、上报件、急办件、补办件、退办件，实行分类管理，特事特办，特事特批的方式运作。
四、便民服务按照有关法律、法规、规章制度和通行费内部管理运作，力求灵活、准确。
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便民服务制度
第一章 总则
第一条 为树立行业新风，塑造群众满意的文明窗口形象，构建“两个责任”、“五位一体”的便民服务体系，把人民群众满意度作为第一信号，满足人民群众的出行需求，结合工作实际，特制定本制度。
第二章 实行首问负责制
第二条 最先接待服务对象（含来人或电话）的工作人员为首问责任人。
第三条 首问责任人必须认真负责地履行首答、对前来办事的人员热情接待，主动了解办理事项，给办事人员满意的答复；不得使用“不知道、不清楚、不归我管、找别人去”等推诿性语言。
第四条 首问责任人对属于自己职责范围内的事，若来访人手续完备，应在规定的时限内予以受理、处理；若手续不完备，应一次性告知来访人全部办理要求和所需的文书材料；对不属于自己职责范围内的事情，要负责介绍到相关部门，直接落实具体接待人员。
第五条 遇有相关部门工作人员不在或有事外出时，首问责任人要负责接待，记录办理事项和要求，并尽快联系具体承办人员，确定办理时间，办理要求和联络方式。
第六条 相关部门对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理，不得推诿、拖延；首问责任人对转办的事情仍需进行督办，直到事情办理结束。
第三章 实行限时办结体系制
第七条 严格落实限时办结制，急群众所急，想群众所想，坚决做到能办的事马上办，特殊情况特殊处理，办理业务时坚持使用文明用语和肢体礼仪开展“微笑服务”，杜绝服务忌语。
（一）工作人员在办理具体业务时，必须在规定时间内完成。
（二）工作人员对前来咨询、办理事项的来访，必须热情接待，能当场答复办结的，应当场办结；当场不能办结的，应告知办结时间。
（三）对特别紧急的事项要急事急办。确因特殊情况需延长办理的，应事先告知服务对象。
第四章 构建“五位一体”便民服务
第八条 “服务站”： 按照国家规定的标准，设置交通标志、标线。 交通标志、标线清晰、准确、易于识别；保证高速公路处于良好的技术状态；在收费站、服务区为群众提供服务导向图、旅游导向卡、宣传资料、医药箱、热水器、意见箱、洗手台、灭火器、工具箱以及针线包和地图等便民设施；在司乘人员遇到困难时，及时帮助司乘人员推车、修车、灭火、装卸货，做好车辆管控疏导；收费站、服务区保持车辆畅通。
第九条 “信息站”：通过显示屏、广播等手段建立交警、路政、养护信息网，收费站、服务区设立便民服务台免费提供路况、气象、违章、交通路线、旅游景点等信息服务。
第十条 “资讯站”：为司乘提供业务、资讯、投诉等资讯台。
第十一条 “救助站”：建立常态化救助和应急救助机制，在雨雪雾天气道路封闭或车辆分流导致车辆滞留在收费站、服务区时提供帮助，在车辆故障时为其联系牵引车，在司乘人员突发疾病时提供急救援助。
第十二条 “执法站”：结合高速公路工作实际，在收费站等设置配套设施，为高速交警、路政提供违章处理、事故处置、路产路权维护等现场工作区，也可提供预约办理渠道，提高工作效率。
第五章 加强内外监督
第十三条 全面推行政务公开。严格实行阳光作业，执法公示、除涉及国家机密、商业秘密和个人隐私等不能公开的事项外，办事程序、许可条件、处理结果等事项全面公开。
第十四条 聘请行风监督员，公示各单位依法维护路产路权、行政效能建设和纠风治乱监督电话。
第十五条 在基层站队区建立“回音壁”等投诉专栏，及时处理并认真解答各类投诉。
第六章 附则
第十六条 本制度自发布之日起施行。 第十七条 本制度由少新管理处负责解释。
推荐第10篇：便民服务手册
目录
一、城乡居民最低生活保障服务
1、政策依据
2、服务事项
3、服务主体
4、受理条件
5、承诺期限
6、办理部门及人员
7、办理地点
二、农村五保供养待遇服务
1、政策依据
2、服务事项
3、办理主体
4、受理条件
5、法定期限
6、办理部门及人员
7、办理地点
大同市XX县XX局
便民服务手册
(参考样式) 城乡居民最低生活保障服务
一、政策依据
《XX最低生活保障办法》第二条。本办法所称最低生活保
障，是指具有本市常住户o的居民、村民，与其共同生活的家庭 陇员人均收入低于我市居民、村民最低生活保障标准的，均有依 降获得基本生活物质帮助的权利。。第四条最低生活保障制
艮实行各级人民政府负责制。市民政部门是本市居民、村民最低 保障工作的行政主管部门；区、县民政部门负责本辖区内居 村民最低生活保障的具体管理工作；街道办事处或乡、镇人 葛理
民政府在区、县民政部门的指导下，负责本辖区内居民、村民最 民生活保障工作的组织实施；居民、村民委员会受区、县民政部 n以及街道办事处或乡、镇人民政府的委托，承担居民、村民最 降生活保障的日常管理和服务工作。
二、服务事项
城乡居民最低生活保障待遇核定
三、服务主体
大同市XX县XX局
第13页
OCR文字识别结果:
四、受理条件
申请人应出具户口本；身份证；房产证；收入证明；在学侧 明；残疾证明；住院病历
五、承诺期限
自收到报送材料7个工作日内作出是否审批的决定
六、办理部门及人员
大同市XX县XX局王某某李某某
七、办理地点
大同市XX县XX乡(镇)
服务电话XX 监督电话：XX
第14页
OCR文字识别结果: 农村五保供养待遇服务
一、政策依据
《农村五保供养工作条例》第二条：。本条例所称农村五保
供养·是指依照本条例规定，在吃、穿、住、医、葬方面给予村 民的生活照顾和物质帮助。。第三条国务院民政部门主管全国的 陬村五保供养工作；县级以上地方各级人民政府民政部门主管本 行政区域内的农村五保供养工作。乡、民族乡、镇人民政府管理 本行政区域内的农村五保供养工作。村民委员会协助乡、民族乡、镇人民政府开展农村五保供养工作
二、服务事项 农村五保供养待遇核定
三、办理主体
大同市XX L XX局
四、受理条件
申请人应出具书面申请书、户口本、身份证、村委会证明
五、法定期限
自收到乡镇审查意见和有关材料之日起20个工作日内作出
审批决定
六、办理部门及人员
大同市XX县XX局李某某王某某
七、办理地点
大同市XX县XX乡(镇) 联系电话：XX
监督电话：XX：!，、，
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第11篇：落实便民服务
2009年，根据中央卫生部要求及相关精神，经我院相关领导班子研究同意，我院信息科在2008年工作的基础上，经过精心组织、开展了一大批有利于我院发展，有助与病人实际需求的活动，同时也制订了一些具有针对性的措施，这些措施和活动给我们09年的工作，起到了积极的推动作用，也为下一步工作的开展奠定了坚实的基础，其中包括：
1.he ya zi hong ,ce dan wei ren min
2.he ya zi hong ,wang shang ce dan wei ren min
3.he ya zi hong ,wang shang quan fa xin xi wen re min
通过这些措施和活动，就医人员纷纷表示，经过施行新举措和活动后，体验到了信息化带来的方便与快捷。随着科技的进步，和新时代人们对信息化的了解和接受，因此信息化必将在新的时代，启动不可估量的作用，我院信息科也将致力服务于以下几个方面：
一、利用信息化方式加强思想政治工作，促进党风廉政建设
利用信息化方式开展不同形式的学习教育活动。按照省、市、县各级党委安排部署，开展解放思想大讨论活动，“思想大解放、经济大开放、全民大创业”实践活动，“新解放、新崛起、新跨越”大讨论活动，全年系统学习了中央各届党代会、人大会精神，党中央四代领导人理论论著，以及省、市、县各级主要领导同志的重要讲话精神；逐一讨论查摆、广泛征求了当前医院存在的问题，制订了详细可行的整改措施。通过全年持续开展的思想教育活动，使医院全体工作人员在思想上受到了深刻的教育，在观念上发生了巨大的变化，对解放思想有了新的认识和理解，对医院发展有了新的定位和思路，拿出并落实了解决问题的新的对策和措施，有力的推动了医院各项工作再上新台阶。
二、开展行风评议，纠正行业不正之风，并加以网络监督
1、推行院务公开，实行阳光操作。认真落实职工代表大会制度，制定和完善院务公开制度，医院的医疗服务、医疗价格、政风行风建设等向社会公开；医院的重大决策、重要人事任免、重大项目安排、大额资金使用、大额设备和药品采购、岗位设置、绩效工资分配、年度财务预决算等情况向院内职工公开。
2、加强监督，畅通政风行风工作信息渠道。在全院门诊、住院部设置了举报箱、举报电话、院领导值班席，制定和完善“职工群众投诉制度”、“社会评议政风行风制度”、“首问首办责任制度”、公布医院行风、纠纷等投诉查处的方式及查处时限，自觉接受社会监督，做到有报必接，接之必办，办之必果。
3、规范招标采购和收费行为。严格执行有关招标采购法规，我院药品、设备、耗材全部按照上级制订的标准实行招标采购。认真落实了医疗服务价格管理法规，执行上级制订的收费标准；开展医疗服务价格大检查活动，加大督查力度，全面
实行单病种限价制度，规范医生用药，减轻患者经济负担，有效遏制“开单提成”和“大处方”现象的发生。
4、完善工作机制。建立综合目标考核机制和职工医德档案，从职工的基本情况、上级表彰情况、本院受表彰情况、捐款捐物、政治学习、批评处罚、年度考核七个方面全面考核，对出现行风问题的科室或个人进行一票否决。完善修订了《行风建设责任书》、《社会服务承诺书》，做到医院对社会、科室对医院、个人对科室层层负责，从制度上规范医务人员的行为，使医院风清气正。
三、深入开展医院管理年活动，提高医疗服务质量
1、落实便民服务，畅通服务流程。坚持以人为本，对患者实行心理和生理双重治疗，缓解患者心理压力；调整科室布局，增加门诊数量，诊室做到无围观人群、整洁；完善120“绿色通道”，提高了工作效率，为广大患者提供便捷、温馨、私密性良好的诊疗场所；增加挂号、收费、药房等窗口的设备及人员，完善了导医台，增加导医人员、咨询人员、分诊人员，为病人免费提供饮水、推车、轮椅等；进一步规范了科室标识，使科室标识统
一、清楚、醒目；医技科室缩短出报告时限，节省患者时间。
2、转变服务观念，促进医患和谐。文明行医，实行首问、首诊、首接负责制；发扬救死扶伤的革命人道主义，尊重、关心、体贴患者；实行病人选医护制度，在各医疗科室成立了若干医疗专业组，通过“病人选医栏”进行公开介绍，由患者自主选择医生、护士，让患者满意；坚持每月开展患者满意度调查，从医务人员的言行举止、个人操守、爱岗敬业、团结协作等方面进行道德评价，将医务人员置于患者监督之下；公示各类项目及药品价格，在住院部设立患者微机查询系统，方便患者了解自己的花费情况；认真落实病人知情同意制度，实行“病人授权委托书”，由受委托的病人家属和医生进行病情沟通。实行病情提前告知，让病人及家属知晓病情、发展及预后，早作思想准备，此举增强了医患之间的信任和理解。
3、推进素质教育，提高人员素质。一是院委会修改了《继续医学教育管理办法》，对各类人员的医学教育做了详细规定。对外出进修、参加学历教育的医务人员在工资待遇、学习费用、工作安排等方面给予了有力支持和照顾。二是开展护理知识及操作技能比赛，以庆祝国际5.12护士节为载体，全体护士共165名进行了护理理论知识考试与技能操作比赛，通过科内选拔、院内决赛，开展学、赶、比、帮、超，达到了全员练兵的目的，提高了技术能力。三是继续开展电大医学教学，医务科每周
六、周日举行河南科技大学、南阳理工学院，河南中医学院电大授课。四是邀请南丁格尔奖获得者钟华荪教授来院讲座，增强医务人员的职业素养、沟通能力和责任意识。2008年度，素质教育成果丰硕，有3人考取硕士研究生，7名医务人员晋升为副主任医师和副主任护师，高级专业技术人员增至34人，中级专业技术人员136人。
4、强化制度管理，规范医疗行为。组织医护人员学习有关法律法规、规章制度，强化规章制度的执行，全年落实了质量安全问责制、科主任负责制、首诊负责制，
了医疗程序，在全院定期开展法律法规知识培训和考核，合格率达100%，在全院做到了无违规执业、无科室租赁、承包。医务科进一步建立健全了《医师外出会诊制度》，不定期走访有关医疗机构，未发现私自外出会诊人员；建立了院科二级质量管理组织，每月进行一次质量管理工作检查、考核、评价，对医院规章制度、技术操作规范、医疗核心制度的落实情况进行实时监控管理，提高了医疗安全，降低了医疗纠纷发生率。
5、改进医院感染管理工作。医院感染管理工作牵涉科室较多，投资大，直接效益小，是医院管理存在问题较多的地方。我院严格按照《医院感染管理规范》的要求，健全了医院感染管理制度，消毒隔离工作制度；规范了消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，严格执行无菌技术操作，重点加强对手术室、重症监护病房、血液透析室、感染科、新生儿室、产科、口腔科、内镜室、供应室等重点科室的实时监测工作；依据《医疗废物管理条例》加强对医疗废物的分类、运送、暂存处理工作，在省、市组织的各项考核中均达到专业标准。
四：扶贫救困，彰显社会责任
2009年，医院承担了大量繁重的政治性工作，在每一项大的任务面前，医务人员不讲条件，忠实履行人民健康卫士的职责，无私奉献，回报社会。
1、做好“新农合”，服务三农工作。认真贯彻县卫生局《关于违反新型农村合作医疗政策的处罚规定》，全体医生人人签订了《新农合目标责任书》，致力做好新农合工作，做到服务周到热情，程序审核严格，资金发放及时。2008年度1-10月份，入住县医院新农合病人5116人次，发放补偿金6667621元，相比2007全年度增长79.6%，进一步减轻了农村患者的经济负担，充分显示了新农合优越性。
2、开展送温暖和帮扶活动。全院职工捐款2000余元，慰问，贫困党员、群众20人次；全年度，医院多次组织开展大型义诊活动，并邀请上海远大胸科医院专家来院义诊，共免费接诊群众2000余人次。
3、提供优质医疗服务。本年度，我院承担了全县城镇医疗参保职工健康体检及县征兵体检工作。在体检工作中，我院积极准备，抽调了大批优秀专业技术人员。在整个体检过程中，广大医务人员对工作认真负责，不分节假日，坚持早上班、晚下班，注重维护医院形象，做到廉洁自律、不拿不要，每天接诊200余人次，共诊疗近8000人次，优质高效的完成了体检工作。
4、团结一致、众志成城，抗震救灾。5.12汶川大地震发生后，全院广大干部职工立即响应党中央、国务院号召，以实际行动支援地震灾区，为灾区重建贡献了一份力量。
5、沉着应对突发公共卫生事件。5月上旬，ev71手足口病疫情发生后，医院迅速成立了领导小组，建立了门急诊传染预检分诊点，指定专治病区，对来院患者认真登记，对发现的疑似病人和病人及时隔离或收治；同时坚持专人负责，疫情
每天上报，做到药品、物品、人力、财力四到位。成功的做好ev71手足口病疫情治疗工作，住院患儿全部病愈出院。9月中旬，又发生了三聚氰胺污染奶粉事件，医院再次迅速展开诊疗工作。成立救治领导组和救治技术专家组，制订应急处置预案，增设儿科专病门诊、建立b超专病诊查区，预留住院患儿专用床位，对来诊患儿全部实行免费治疗。已累计筛查患儿近一万五千人次，收治住院患儿26人，全部病愈出院。在救治过程中，广大医务人员不怕劳累，加班加点，奋力工作，工作开展反应迅速，措施得力，受到了省、市、县领导和督查组的高度评价，赢得了全县人民群众的广泛赞扬。
五、综合治理，各项工作齐头并进
2009年，注定是不平凡的一年。十七届四中全会召开，建国六十周年，以及北方雪灾，世界金融危机的发生，《2012》反应的环境恶化，维持稳定成为当前工作的头等大事。医院党委按照上级要求，认真落实综合治理责任制，做到三个到位。一是消防治安防范到位，组织人员对全院消防、生产、治安隐患进行了逐一排查，全院秩序良好，职工及家属无一人违法违纪；二是计划生育管理到位，定期组织医院女职工参加康检，无计划外怀孕；三是信访工作到位。医院党委及群团组织通过走访、谈心，帮助困难职工解决实际问题，做好解释疏导工作，确保了信访工作稳定，无一人上访。
在总结成绩的同时，也发现了工作中的不足之处，主要是：
院科二级管理工作发展不平衡，个别科室在行政管理及业务管理上存在差距；医疗质量是个长抓不懈的问题，病历管理及质量时松时紧现象时有发生；先进的医疗设备投入不足，如核磁共振等缺位，制约了诊疗水平提高；专科设置不足，不能满足不同类型病人的医疗需求；后勤服务社会化推进迟缓，影响了一线服务质量等。
我们一定要发扬成绩，克服不足，在新的一年里，认真学习贯彻党的十七大精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，加强医德医风建设，提高医疗服务质量，构建和谐医患关系，保障医疗安全，为构建和谐社会作出新贡献。
最后感谢互联网，让我有了偷菜的乐趣！~
第12篇：便民服务目录
便民服务目录
1、证照代办服务。主要项目：土地证审批；计划生育审批（一孩生育审批）、流动人口婚育证明、独生子女光荣证办理；户口迁移审批；城镇、农村低保、大病医疗救助、养老保险申请；代办需由政府盖章的各种证明。
2、咨询服务。主要项目：法律法规咨询；政策咨询；科技知识咨询；劳动力、人才需求信息咨询。
3、公共事业服务。主要项目：计生服务，老年人等社会弱势群体生活、健康及委托领取低保款服务，殡葬事宜代为联系等。
第13篇：便民服务工作总结
椴树岭村
全程办事代理工作总结
村党支部、村委会为了密切党群、干群关系，从根本上转变村干部工作作风，提高办事效率，最大诚意方便村民办事，成立了全程办事便民服务窗口。在整个工作过程中充分发挥全程办事代理工作原则，为村民办理各项事情提供方便和优质服务，真正体现便民、公开、依法、高效的原则。让村民少走程序过程，全程代办直接代理。代办具体操作为村民最大限度地缩短办事时间，方便村民办事。
村党支部、村委会对全程办事代理非常重视，成立了全程代理领导小组。由支部书记为组长，村主任为副组长，妇女主任、会计、副书记、代办员组成的工作小组。在村民办事、信访接待中分工负责，归口办理。全程代理纳入村整体工作中去，在中心工作上是重点中之重，不可缺少的重要环节。及时与镇政府沟通、办理、解答、受理，发挥了职能作用。
每月召开全程代理便民领导小组会议。排查全程代理受理事项情况，为群众办事中群众反映的热点难点问题。及时制定措施研究解决方案，减少了矛盾发生，充分发挥了基层组织的作用。以党支部为核心，做好群众思想工作，发挥民 1
调、治保、妇联等村民小组及党员的作用。办事公平透明、合理，最大限度的做好群众工作，有事情有问题在村基层解决，使问题得到化解。
在一年的全程代理便民服务中，代办员能够积极主动与群众搞好关系，方便群众办事，热情为民服务，积极主动与群众沟通。今年共为村民办理事项1021件，做到用最短的时间办结，最大限度的满足了群众需求，深受群众拥护，群众很满意。虽然取得了一定的成绩，但是在工作中还有许多地方需要改进，我村村民居住比较分散，一些年岁较大的村民办事，往返大队很不方便，今后如何更加方便村民，需要今后加以改进，在每个自然村设立专人负责接待工作，把此项工作做得更好，为村民服好务。
椴树岭村
2011年12月2
第14篇：便民服务工作
盐办通[2005] 号
关于开展我县便民服务工作自查总结的
通 知
盐井、普洱、滩头、豆沙、柿子乡（镇）人民政府：
为及时总结我县推行便民服务试点工作，为明年在我县全面启动此项工作，经县推行便民服务工作领导组研究决定，在全县便民服务工作试点乡镇开展自查和总结工作，具体要求如下：
一、认真对照县县委办、县政府办《关于在全县推行便民服务的工作意见》（盐政办发[2005]30号）文件和各自的实施意见开展全面的自查，明确2006年的工作思路。
二、全面总结2005年度开展工作的基本情况，及时总结取得的成绩和值得推广的经验、好的做法；查找存在的问题和不足。对取得的成绩、经验和好的做法要具体，相关的数据要对照《工作意见》的内容逐项上报；对存在的问题和不足，工作中遇到的难以解决的困难和问题要逐项明确，认真分析原因，提出2006年开展工作的打算。
三、结合自查的情况，及时写出年终工作总结，务必于10月25日前报县政府纠风办。以便为县委、政府特2006年全面启动此项工
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年10月日18
第15篇：便民服务工作制度
便民服务工作制度
一、便民服务站工作人员职责
1、努力学习，正确理解党和国家的方针、政策、法律、法规，不断提高政策水平和为民办事的业务水平。
2、认真履行职责，耐心细致地为群众办好每一件事，把为群众办好事作为工作的出发点和落脚点。
3、热情受理群众办事事项，按照服务事项的轻重缓急，能办立即办，一时办不了的承诺时间办，确实不能办理的，向群众说明原因，做好解释工作。
4、注重调查研究，加强与街道便民服务中心、有关部门联系，做好情况反映和信息沟通工作。
5、做好记录登记工作，把每次服务时间、对象、内容、解决途径及办理记录详细登记，每年整理存档。
二、服务承诺制度
1、创建良好的服务环境。办公室要保持整齐有序，洁净明亮的工作环境，办公桌上不得放置与工作无关的事物，工作人员不得从事与工作无关的事宜。
2、提供良好的服务秩序。各位工作人员要严格执行法定的工作作息时间，做到不迟到、不早退。
3、待人接事要讲究文明礼貌，遵照先到先办、急事急办、特事特办的原则，为广大群众提供优质周到的服务。
4、落实优良服务措施。严格按照《首问责任制》、《岗位责任制》、《限时办结制》的具体要求，制定细则，责任到
1 人。
5、建立服务督查奖惩制。设立服务监督电话，每半年进行一次考评，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，确保不发生违规违纪行为。
三、首问责任制度
1、首问责任制是指服务对象到本单位办事或来电咨询、举报、投诉、查询等有关事项时，首位接待或受理的工作人员应承担解答、办理、转交或引导责任的制度。
2、首问责任人在接待服务对象时，应文明礼貌，热情大方，充分体现公仆品质和助人为乐的精神风貌。服务对象询问责任人姓名和职务时，应如实告知本人的姓名和职务。
3、任何部门和单位及有关人员来电联系事项，反映情况或举报的，首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系电话登记在册并递交分管领导阅处；来电咨询的，首问责任人对属于本业务范围内的，应认真回答；属于其他业务范围的，应将联系方式告知对方。
4、首问责任人职责范围的事宜，要认真听取对方的陈述，耐心解答对方的询问。对能办理的事项应当场或在规定时限内办理；对手续不完备的，要一次性告知需补充的资料；对一时办理不了的，要说明原因。
5、不属于首问责任人职责范围内的事宜，要主动告知办理该事项的责任部门和责任人或直接引导服务对象到承办人处。
6、不属于职责范围内的事宜，首问责任人应热情说明
2 原因，并尽可能帮助其寻找相关承办部门。
7、首问责任人本人不能解答或办理的，严禁以“不知道或办不了”为由一推了之。首问责任人当时确因公务繁忙，无法履行首问职责的，应予解释说明，并委托他人接待。
8、为保证此项制度的落实，将首问责任制列入年度考核内容。凡首问责任人因服务态度差，服务质量低，有单位和群众反映投诉的，一经查实，责令其作出书面检查，并取消年度目标考核优秀等次的评比资格。
四、岗位责任制度
一是认真贯彻执行党和国家的法律、法规和方针、政策；二是加强政治理论和业务学习，及时掌握新的政策、法规及办事程序，以适应便民服务的要求；三是代表本部门在便民服务站办公窗口行使授权范围内的行政审批职权与行政服务事项办理，负责即办件的审批件办理，负责上报件的协调、督促；四是对接待受理事项要严格按照“便民利民八项制度”的要求及时办理，不得推诿、扯皮；五是自觉服从社区书记、主任安排，做到既有分工又有合作，恪尽职守，努力工作；六是佩证上岗，服务要热情、大方、和蔼、周到、细致；七是遵守作息时间，严格请销假制度，上班时间严禁从事与工作无关的事务；八是完成上级安排的其他工作。
五、一次性告知制度
1、一次性告知制度是指当事人前来办理有关事务或咨询有关事项因手续、材料不完备需退回补办的或不完全具备条件暂不予受理的，有关责任人应当一次性告知需补办的材
3 料、手续，和不予受理的理由。
2、责任人对当事人需办理的有关事务或咨询的有关事项负有一次性说清的责任。能办理的事项应及时办理，条件不符合或手续不全的，应一次性告知相关的要求、条件和应提交的材料；条件不完全具备的，要说明暂不予受理的理由等。
3、一次性告知可采用口头形式，如果办事人要求以书面形式告知的，经办人可根据实际情况将其要求的有关事项一次性书面告知。
4、责任人对当事人需要办理有关事务应负责到底。在当事人补齐手续或材料后，应予受理，并按有关规定及时办理。
5、对当事人所办事项，法律法规和规范性文件规定不很明确的，或情况比较特殊的，责任人应当在详细了解的基础上，及时请示分管领导，共同研究确定应提交哪些材料，并告知当事人。
6、责任人违反本制度规定的，要进行严肃处理，对没有做到一次性告知，造成当事人反复多次上门咨询的责任人，要启动追责。
六、限时办结制度
1、工作人员在接办群众和上级部门事项时，应依照有关章程和规定，在承诺的时限办办结有关事项。
2、经便民服务站或经办人受理办事对象后，在手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，可即时予以办理的事项
4 应即时办理。即时办理的事项按下列程序办理：对申报材料立即审理，对于符合规定、手续齐全的，即时办理；对于材料不齐全的，向申办人一次性告知应补充的全部材料，待材料补齐后正式受理；对不符合规定的向办事对象说明不予办理的理由，并按规定要求及时向分管领导报告。
3、要根据有关办事时限的规定，本着能快则快的的原则，将各项程序性业务工作分为即时办理和限时办理事项，科学合理的确定办理时限和有关要求，并及时报办公室备案。
4、列入限时办结的事项作为本单位的承诺事项对社会公开，接受社会监督，对违反限时办结制并造成不良影响的，将给予相应处理。
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工作人员守则
服务宗旨，时刻谨记，加强学习，一专多能；办事程序，规范严谨，依法办事，公开公正；首问责任，认真履行，文明礼貌，热情周到；执行制度，严肃纪律，廉洁勤政，不徇私情；服从领导，团结群众，爱岗敬业，践诺诚信。
坚守岗位，服务民众，进村入户，方便群众；
第16篇：便民服务内容
便民服务内容
计划生育窗口：
《一孩生育证》
1、个人申请，填写《登记表》；
2、提交夫妻双方合影照4张，结婚证、身份证、康检证明；
3、村委会登记、盖章，报乡计生办登记备案，符合条件发证。
《二孩生育证》
一、申领条件：
1、夫妻生育一个女孩，家庭又确有困难的；
2、女方28周岁以上，且有4年以上生育间隔。
二、申请程序：
1、个人申请，提供夫妻双方合影照4张、户口本、身份证、结婚证、康检证明，技术鉴定证明或其它相关证明材料；
2、填写《审批表》，村委会初审盖章；
3、乡计生办审核盖章；
4、县计生委审批备案；
5、符合条件发证，并张公示。
《流动人口婚育证明》
1、填写《申请表》；
2、提交1寸照片4张，户口本或身份证，已婚的还应提交结婚证、康检证明或避孕节育措施证明；
3、村委会确认盖章，报乡计生办审批，符合条件发证。
《独生子女光荣证》
一、发放对象的条件：
1、一对夫妻只生育一个子女的；
2、一对夫妻按规定生育两个子女，因死亡只留下一个子女的；
3、独生子女死亡后，再生育一个或依法收养一个子女的；
4、夫妻未生育，依法收养一个子女的。
二、申领程序：
1、夫妻双方申请，填写《独生子女父母光荣证申请表》
2、提交夫妻合影照4张，身份证、户口本、生育证、结婚证；
3、村委会确认盖章，报乡计生办审批，符合条件发证。
三、奖励标准：
1、从领证之月起至子女满十八周岁止，奖励父母每人每月20元；
2、独生子女在中招考试中加10分。
计划生育家庭奖励扶助
一、奖励扶助对象的条件
1、本人及配偶均为农业户口，有一方达到60周岁；
2、本人或配偶曾经生育，没有违反计划生育政策，现存一个子女，或两个女孩，或子女死亡现无子女。
二、确认程序及奖励扶助标准：
1、申请人在达到60周岁的前一年的5月31日前，向户籍所在地的村委会提出申请，填写《申报表》，并提供本人身份证复印件和户口薄复印件。
2、经村委会审议，村民代表会议讨论，并张榜公示10天，于6月30日前上报乡计生办。
3、县、乡计生部门审查确认后，每人每年发簇960元扶助金。
计划生育家庭特别扶助
一、特别扶助对象的条件：
城镇或农村独生子女死亡，或伤、病残后未再生育，或收养子女的夫妻，同时符合以下条件：
1、1933年1月1日以后出生；
2、女方年满49周岁；
3、未违反计划生育政策，或收养子女；
4、现无存活子女，或独生子女鉴定为三级以上残疾。
二、扶助标准：
独生子女死亡后未生育，或合法收养子女的夫妻，给予每人每月100元的扶助金；独生子女伤、病残后未生育或收养子女的夫妻，给予每人每月80元的扶助金。
三、特别扶助对象的确认程序；
1、个人申请：申请人在达到49周岁的当年1月15日前，由本人向村委会申请，填写《计划生育家庭特别扶助对象申报表》，并提交《死亡证明》或《残疾人证》身份证及户口簿复印件。
2、村级评议：村委会组织村民代表进行评议，符合条件的于2月15日前上报到乡计生办。
3、乡级初审
4、县级审批
5、对象公示：对县计生委审批确认的名单，要在村务公开栏内公示10天。
财政窗口
粮食直补和综合直补
一、补贴标准：
2011年粮食直补标准为每亩16元，综合直补标准为每亩78.39元。
二、补贴程序：
1、以2005年核定的粮食直补面积为基础，以村、组为单位，对每户农民的补贴面积，补贴标准和补贴金额张榜公示7天。
2、经公示确认后，乡财政所上报县财政局直补办批复，然后以“一折通”的形式，将补贴资金直接拨付到农户的粮食直补存折上。
农作物良种补贴
小麦良种补贴每年每亩补助10元；玉米良种补贴每年每亩补助10元；棉花良种补贴每年每亩补助15元。
农机具购置补贴
农户可到县农机局报名申请，农机具补贴为总价的30％
农村义务教育“两免一补”
一、“两免一补”的内容：
“两免”指免除课本费和学杂费；
“一补”指补助贫困寄宿生生活费，每生每学期补助500元。
二、资助对象：
1、享爱“两免”的对象范围：全县义务教育阶段（含民办）所有在校生。
2、享受“一补”的对象范围及条件：全县义务教育阶段（含民办）在校就读的贫困家庭寄宿生，具体如下：
（1）农村低保家庭的学生；
（2）因天灾人祸造成重大经济损失家庭的学生；
（3）父母因重大疾病丧失劳动能力的学生；
（4）父母离异或丧父、丧母等原因造成或经济困难的学生；
（5）其他特殊原因造成经济困难的学生。
对革命烈士子女、独生子女、少数民族家庭子女以及艾滋病家庭子女给予优先照顾。
三、资助对象的确定程序
1、学校公布资助信息，包括资助政策、资助名额、资助程序和申诉程序等。
2、符合资助条件的学生填写申请书。
3、学校成立由学生家庭所在村委会成员代表、学生家长代表和教师代表等组成评审小组，初步确定受助学生名单。
4、学校将评审结果在校内及学生家庭所在村民小组分别进行公示，公示不少于十天。
5、公示无异议后，学校组织受助学生填写登记表，建立受助学生档案，并将受助学生名单及评审公示情况上报县教育局、财政局。
6、县财政局将补助资金用“一折通”的形式，及时足额一次性发放给受助学生家长。职业技术教育贫困生补助
一、补助范围：
接受职业技术教育的在校生
二、补助标准：
每生每学期750元
三、补助对象的确定程序：同上
民政窗口
农村低保
一、低保对象的认定：
凡共同生活的家庭成员年人均纯收入低于全县农村居民最低生活标准的农村居民。一类对象为长期重点保障户，包括主要劳动力伤亡、重病、重残，家庭其他成员无劳动能力等特殊困难家庭。二类对象为长期保障户，包括主要劳动力伤亡、重病、重残，家庭其他成员劳动能力较差，生活善短期内不会有很大变化，需要长期保障的家庭。三类对象为短期保障户，包括家庭主要成员有劳动能力，但需要赡养或抚养的人口较多，负担过重的家庭。
二、认定程序：
1、个人申请，群众评议，张榜公示7天，然后由村委会上报乡民政所，审核无误后上报县财政局。
2、对审核合格的低保对象，资金由县财政局采用“一卡通”的方式，直接发放到户。
三、补助标准：
一类对象每人每月82元，占农村低保人数的20％；二类对象每人每72元，占农村低保人数的60％；三类对象每人每月62元，占农村低保人数的20％。
农村五保
一、享受五保养老的对象：
老年、残疾或者未满16周岁的村民，无劳动能力、无生活来源又无法赡养、抚养、扶养义务人，或者其法定赡养、抚养、扶养义务人无赡养、抚养、扶养能力的，享受农村五保供养待遇。
二、农村五保供养的标准：
1、集中供养：在乡敬老院集中供养，每人每年2400元，由乡敬老院按规定进行统一支配使用。
2、分散供养：每人每年1320元，直接由乡财政所拨付到五保户一卡通账户上。
义务兵优抚补助
一、补助标准：2009前年冬季入伍的农村义务兵优待标准为每人每年1300元，从2010年冬季入伍的义务兵每人每年1800元。
二、补助时间：从义务兵服役的第二年开始发放。
劳保窗口
新型农村社会养老保险
一、参保条件:
1、年满16周岁（不含在校生），未参加城镇职工基本养老保险的扶沟县农村居民，可在户籍地原参加新农保。
2、以家庭为参保个体，60周岁以上老人在本村内符合参保条件的子女应参保缴费。
二、缴费标准：
1、参保人年满60周岁，按月领取养老金，直至死亡。
2、养老金由基础养老金、个人帐户养老金构成。月基础养老金为60元，由中央、县财政分别按55元，5元给予补助。个人帐户养老金的月计发标准为个人帐户全部储存额除以139。
3、对农村领证的独生子女父母和政策内双女户父母，年满60周岁后领取养老金时，每人每月增加补贴10元。
4、新农保实行社会化发放，劳保部门定期对领取人资格进行认证。
5、参保人死亡的，其个人帐户资金除政府补贴外，可依法继承。
国土窗口：
宅基地的申请与审批
一、申请宅基地的条件：
1、农村村民户无宅基地的；
2、确需分户的；
3、回乡落户的离退休（职）干部职工、复退军人；
4、原宅基地影响村镇规划，需要收回而又无宅基地的。
二、申请程序：
1、个人申请，经村民代表或村民会议通过，村委会盖章同意；
2、乡国土所审核，现场勘察后，上报县国土局审批发证。
三、不予审批的情形：
1、年龄未满18周岁的；
2、原有宅基地已经达到规定标准，或能够解决分户需要的；
3、违反计划生育超生的；
4、一户一子（女）有一处宅基地的；
5、出卖、出租或以其他形成非法转让原宅基地的。
畜禽养殖用地审批
1、畜禽养殖用地，鼓励利用废弃地和荒地未利用地，尽可能不占或少占耕地，禁止占用基本农田。
2、申请规模化畜禽养殖的企业或个人，需经乡政府同意，向县畜牧局提出规模化养殖项目申请，进行审核备案。
3、畜牧局同意后，乡国土所帮助选址，协调用地，并到县国土局办理用地备案手续。占用耕地的，要签订复耕保证书。
畜牧窗口：
畜禽疫苗发放
一、免费疫苗的种类：
国家免费疫苗共四种：禽流感疫苗、口蹄疫疫苗、高致病性蓝耳病毒疫苗、猪瘟疫苗。
二、发放办法：
畜禽养殖户每月可到乡防检中心登记领取。
农电窗口：
用电申请的报装服务
1、客户填写用电申请：
2、供电企业受理申请：
3、供电企业人员现场勘察，提出供电方案；
4、客户与供电企业协商确定供电方案；
5、客户工程设计；
6、供电企业受电工程设计审核；
7、客户采购受电装置，工程施工；
8、供电企业受电装置施工中间检查；
9、客户受电装置检验申请；
10、供电企业受电工程竣工检验；
11、客户与供企业签订供用电合同及有关协议；
12、供电企业装表接电，建立电费帐户，资料归档。
电费收取
1、居民生活用电：1千伏及以下0.56元/千瓦时
2、一般工商业用电：1千伏及以下0.84元/千瓦时
3、农业生产用电：1千伏及以下0.70元/千瓦时
户籍窗口：
新生儿入户
1、村委会证明；
2、夫妻双方户口本，出生证明。
县外迁入
1、本人或监护人申请；
2、夫妻关系的凭结婚证；父母子女关系的，凭出生证明或原籍村委会出具的亲属关系证明；
3、大中专毕业生，提交报到证，户口迁移证。
迁往外县
1、户口簿，身份证；
2、本县居民户口迁往外县的，凭迁入地公安机关开具的准予迁入证明；
3、大中专院校录取学生，户口迁往县外的，凭录取通知书、准考证办理；
申请身份证
1、首次申领：凭户口簿或一代身份证办理，交费20元；
2、丢失、补领身份证：凭户口簿办理，交费40元；
3、临时身份证：持派出所介绍信办理。
申领户口本
1、老本换新本：凭身份证，村委证明；
2、交费4元。
第17篇：便民服务承诺书
便民服务承诺书 同志：
本所收到您预缴占道费用 元（大写：人民币 仟 佰 拾 元 角），用于办理占道相关手续，本所收到占道费三日内将占道发票交于您处。
凤阳县市容管理所
年 月 日
便民服务承诺书 同志：
本所收到您预缴占道费用 元（大写：人民币 仟 佰 拾 元 角），用于办理占道相关手续，本所收到占道费三日内将占道发票交于您处。
凤阳县市容管理所
年 月 日篇2：便民服务中心服务承诺制度
便民服务中心服务承诺制度
为进一步规范服务行为，优化服务质量，提高服务品位，更好地为企业、群众营造优质、高效的服务环境， ××乡镇（街道）便民服务中心特向社会作出如下承诺。
一、服务环境承诺
“中心”提供整洁、卫生、文明、便利的服务环境，大厅内设立“中心”服务窗口分布图，配置休息区和配套服务设施；公示“中心”服务事项的名称、依据、条件、数量、程序、期限、需提供的材料目录、收费依据及标准、申请书示范文本和流程图；设立导办咨询台，提供与“中心”服务内容有关的各类咨询导办；各服务窗口及公共区域整洁有序，备有必要的便民用品。
二、服务礼仪承诺
认真执行便民服务中心工作人员服务规范，工作人员着装规范、佩证上岗、态度可亲、举止文明、服务热情，并使用礼貌用语，使用普通话或与服务对象同种语言，做到“笑相迎、规范行、业务精、快速成”。
三、服务规范承诺
切实执行“中心”办件管理、联审联办等各种规定，规范业务运作；认真落实ab岗工作制、首问责任制、限时办结制、预约办理制、特殊对象上门服务制；对申请材料不齐或者不符合法定形式的，当场或在法定期限内，一次性书面告知需要补正的全部内容；规范各类服务事项收费，严禁搭车收费和乱收费；坚持勤政、廉洁、务实、高效原则，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和“吃、拿、卡、要、报”现象。
四、服务效率承诺
办件准确、快捷，确保所有事项在规定时限内办结，力求提前办结；办结事项通过短信等形式告知服务对象；对特殊原因不能办理或按时办结的提前向服务对象说明理由。
五、服务监督承诺
对违反服务承诺的行为，根据《宿城区行政效能责任追究实施办法》的有关规定进行处理。
本承诺制度请社会各界进行监督，若发现违诺行为，可向乡镇（街道）纪委或区行政效能投诉中心投诉（投诉电话：0914—7588326）。投诉件将在5个工作日内向投诉人反馈处理意见，如遇到特殊情况，无法在承诺时限内办理完毕的，向投诉人做出解释。篇3：黄潭洲村便民服务承诺
便民服务承诺
为进一步规范服务行为，优化服务质量，提高服务品位，更好地为群众营造优质、高效的服务环境，黄潭洲村便民服务中心特向社会作出如下承诺:
一、服务环境承诺
“中心”提供整洁、卫生、文明、便利的服务环境，大厅内设立“中心”服务窗口流程分布图；设立导办咨询台，提供与“中心”服务内容有关的各类咨询导办；各服务窗口及公共区域整洁有序，配置休息区和配套服务设施。
二、服务礼仪承诺
认真执行服务中心工作人员服务规范，工作人员着装规范、态度可亲、举止文明、服务热情，使用礼貌用语，做到“笑相迎、规范行、业务精、快速成”。
三、服务规范承诺
切实执行“中心”办件管理、联审联办等各种规定，规范业务运作；认真落实首问责任制、限时办结制、特殊对象上门服务制；规范各类服务事项收费，严禁搭车收费和乱收费；坚持勤政、廉洁、务实、高效原则，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和“吃、拿、卡、要、报”现象。
四、服务效率承诺
办件准确、快捷，确保所有事项在规定时限内办结，力求提前办结；对特殊原因不能办理或按时办结的提前向服务对象说明理由。篇4：办公室服务承诺书
办公室服务承诺书
为进一步改进机关工作工作，提办事效率和服务质量，办公室现就有关工作做出如下服务承诺：
一、加强学习，提高素质。办公室全体人员在思想上牢固树立公仆意识、大局意识、责任意识、法制意识；在工作上勤做事、会做事、做实事，做到“五不让”：即不让工作在我这里延误，不让文件在我这里积压，不让差错在我这里发生，不让前来办事的同志在我这里受到冷落，不让委形象在我这里受到影响；在学习上做到坚持不懈，广泛涉猎，学以致用；在生活上勤俭节约，低调淡泊，健康向上。
二、恪尽职守，履行职能。充分发挥办公室参谋助手、综合协调和服务保障的工作职能，切实做到上情下达、下情上传、内外衔接、多方沟通，发挥中枢作用，确保机关各项工作的有序开展。公文办理做到及时、规范、周密、准确、保密和注重实效；会务和接待工作做到认真对待，周密安排；事务办理做到限时办结，力求高效。
三、热情服务，优质高效。对来办事的每位人员，做到热情接待、文明礼貌、优质快捷，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办的现象，在职责范围内简化环节、规范程序、提高速度和效率，把办公室建成热情、高效、务实、便民的服务窗口。
四、廉洁自律，率先垂范。办公室全体人员在工作和生活中知所循、知所守、知所惧，耐得住清苦，经得起考验，守得住本色，做廉洁自律的表率。篇5：青年路社区便民服务承诺
青年路社区便民服务承诺
一、服务时间
正点服务：按时上下班，不迟到早退，工作时间各项服务随到随办，下半时未办结事项，必须办结后离岗。
二、服务态度
热心：服务热情主动、态度和蔼、不怠慢、不刁难。
细心：服务认真细致、准确周到、不出错、不马虎。
耐心：服务依据政策、详细解答、不敷衍、不推诿。
三、服务质量
方便：从方便群众出发，减化手续，首问负责，履职责。
快捷：各项服务快速有序、限时办理。
准确：严格按照各项规章制度和操作程序办理服务项，确保准确无误。
四、信息反馈 及时：服务终结要及时向服务对象反馈办理结果，服务对象可根据需要随时向中心咨询有关信息。 保密：中心对群众办理事项有关信息严格保密，中心人员不得随意向外界泄露办理保密信息。
五、工作作风
推行首问责任制：第一被咨询人为首问责任人。能答复解决的问题，答复解决。不能答复解决或不属于本岗位职责范围的，按工作职责划分移交处理。 实行首办负责制：中心人员承担的服务项目，按照岗位职责分工，经办人员必须对服务对象提出的服务项目全程负责，非特殊情况，中途不得推诿或转交他人。 坚持原则办理：严格执行制度，公正办理服务事宜。符合政策规定、手续齐全的服务项目，随到随办；不能办理的服务项目，做好解释工作；符合政策的急需办理服务项目实行急事急办，特事特办。
六、廉政建设
坚持勤政廉政，遵守职业道德。不得接受宴请和礼金礼品，秉公办事，不得以权谋私。
第18篇：便民服务管理制度
一般事项限时办结制
一、限时办结制是中心依据法律、法规和有关规定制度，对其行政事务和管理服务事项必须在规定的时间内予以办结的一种制度。
二、执行限时办结制要坚持效能的原则，在处理行政事务和管理服务事项时，要不断优化工作程序，减少环节，方便群众，强化服务。既要按时办结，又要保证办理的质量，提高工作效率。
三、限时办结事项、事务的具体要求：
适用于申报材料齐全的一般事项，不需要上报，属职权范围内的事项，窗口工作人员必须即收即办，当场办结；属其它部门办理的，及时转交并跟踪督促办理；需要补办材料的，当即告知所缺材料，在补齐材料后，当场办结。
四、依据法律、法规、规章明确办理时限或承诺办理时限的，按照规定时限完成。可以提前的要争取提前办理。 特殊事项承诺办理制
一、服务承诺的主要内容：适用于涉及本级部门及多个部门，需要审核、论证、听证、公告、现场踏勘等程序的重大项目和上报的事项，申报材料齐全后，要明确承诺办理该事项所需的时间，时限期满应告知当事人办理结果。不属于本级职权范围内办理、需向上级报送的事项，须按规定填写《代办事项登记表》，归口代理限时办理（原则上7日内），及时向县（市、区、山）行政服务中心报送申请人的相关材料。限期办理事项办结后，及时通知申请人取回相关证件或资料。
二、对本单位或部门职权内的审批、登记等事项的法律依据、办理条件和具体要求以及办理程序、时限、承办部门和承办人员等要素，采取编印办理指南，向社会公示，以方便服务对象办事。
三、建立和完善履行承诺行为的监督、奖惩机制，公开投诉电话和受理投诉机构，接受群众监督。对投诉涉及的问题要及时调查处理，并将调查处理结果公开，在承诺时限内反馈给
投诉人。重大事项联合办理制
一、服务承诺的主要内容：适用于生产性新建项目和其它需由多个部门办理的事项，应由便民服务中心管理办公室或明确一个部门牵头组织联合办理或上报，根据需要可由便民服务中心管理办公室全程代办。
二、依据法律、法规、规章明确办理时限或承诺办理时限的，按照规定时限完成。可以提前的要争取提前办理。
首问负责制
一、首问负责制是服务对象来中心咨询、办理、来访的外部人员最先询问的中心工作人员，有责任为其办理或引导办理有关工作事宜，其中最先接待的工作人员为首问责任人。
二、首问责任人的责任就是对自己最先接待的群众提出的问题负有解答、办理或引导办理责任。
三、首问负责制的基本要求
1、每个中心工作人员都要当好首问责任人，力求方便基层、服务群众。
2、首问责任人对服务对象要做到语言文明、热情礼貌、态度诚恳、有问必答，不以任何借口推诿、搪塞、拖办或拒绝办理。
3、对涉及本人工作岗位职责的事宜，首问责任人要按规定程序办理，一次可以办妥的，不让服务对象来第二次；对因手续不全等原因暂时不能办理的，要向对方讲明理由和注意事项；对不符合政策和规定的事项，要耐心做好解释和化解矛盾工作。
4、如不属于本人工作岗位职责范围内的事宜，首问责任人要向服务对象讲清办事流程和必要的材料，并帮助其进行办理。
5、对因特殊原因在节假日或休息时间来中心办理的服务对象，任何工作人员不得怠慢，要问明情况，尽力帮助其联系或办理有关事宜。
6、本年度内被举报或投诉（经查属实的）服务人员，当年不能评为优秀服务员。便民服务中心管理细则
为了加强便民服务中心工作人员管理，提高工作办事效率，强化服务意识，树立热情、文明、高效的良好形象，特制订本管理办法。
一、考勤制度
严格按机关作息时间上下班，中心窗口工作人员每天四次考勤，时间为上午7:30—8:15；11:50—12:00。下午2:15—2:45;5:15—5:30。
二、中心管理人员职责
中心管理人员要负责对需要上报、转报有关部门办理的行政服务事项，进行代理代办登记，对进入中心各窗口及其工作人员进行日常管理和考勤考核，受理公民、法人和其他组织对中心及窗口工作人员的投诉举报，负责便民服务中心的后勤保障，本级人民政府决定由其行使的其他职责。
三、外出登记管理制度
中心工作人员必须准时到岗到位，因公外出办事，必须填写外出登记表，说明外出办事工作事宜和大致时间安排，经中心值班领导审核后方可外出。如有会议安排凭会议通知或告知当班领导，由便民服务中心管理办公室每月汇总后报财务室，乡镇主要领导或便民服务中心监督小组将不定期不定时抽检中心工作人员在岗情况，发现脱岗人员必须脱岗人员本人书面向乡镇主要领导说明情况，并对脱岗人员处以30元/次的罚款，每月抽查发现三次以上脱岗取消其当月考勤奖，并通报批评，病假、事假请假按请销假制度执行。
四、建立考核奖励机制
每年对窗口工作人员遵守工作纪律、为民服务态度、执行廉政纪律等情况进行一次年度考核，被评为优秀窗口工作人员的，在评定优秀共产党员、年度先进工作者等评先评优方面予以优先考虑。
监督工作制度
一、监督工作机制
成立由乡镇纪委书记任组长，乡镇纪委班子成员、党风廉政监督员为成员的便民服务中心监察小组，负责监督服务中心工作，确保服务中心运转协调。
二、监督主要事项
1、遵守工作纪律情况。服务中心工作人员是否按时到岗，有无中途脱岗、早退。上岗前是否搞好岗位卫生，桌面有否整洁，有无乱摆、乱放、乱扔，是否摆好桌牌，是否做好承办、代办事项登记。有无上岗玩游戏、炒股、聊天及串岗闲聊。
2、工作作风建设情况。是否使用文明礼貌用语，有无讲“不知道、不清楚、不归我管”。言行举止是否谨慎文明，有无大声喧哗，举止失态。穿着是否大方得体，有无着奇装异服。服务是否热情周到，有无冷漠生硬。在职责范围内执行政策、提供服务有无失误、答复服务对象有无差错，有无超过办理期限或承诺期限办事，是否公开、公开、公正办理，有无暗箱操作。
3、执行廉政规定情况。承办、代办过程中是否廉洁自律，有无乱收费，有无索拿卡要，有无以权谋私，以岗谋利，有无群众投诉。
三、监督工作方式
1、每日查岗。监督人员每天不固定时间，检查服务中心人员到岗、遵守纪律、履行职责等情况。
2、每周小结。每周一，监督人员对上周情况进行小结，提出存在的不足，明确改进措施。
3、每月通报。每月5日，监督小组组长通报上月有关情况，对违反规定的进行处罚。
4、年终考核。年底，监督小组对进驻中心工作人员遵守纪律严不严、工作作风好不好、廉洁自律好不好等三个方面进行年底考核，评选优秀服务员。 便民服务中心分类办理制度
一、限时办结制是指各窗口单位在受理申请人的各种申请，办理相关业务等必须在规定的承诺期限内办结的制度。
二、本制度中申请人是指企事业单位、个体工商户及个人办证者，在资料齐全、手续完备的情况下，为正式受理，期限从正式受理之日算起。
三、实行限时办结制度分类处理，不同情况分别处理： 审批服务项目分为即办件、退回件、承诺件、联办件、补办件、代办件等，实行分类管理，并实行“六制”办理方式：
1、即办件：凡程序简便，可当场或当天办结的申请事项，由窗口工作人员即收即办，当场办结。
2、退回件：国家明令禁止和不符合国家产业政策、不符合当地发展规划的申请项目，窗口工作人员及时作出不予办理的明确答复或出具退回件通知书，注明退回原因。
3、承诺件：需要审核、论证、召开听证会、公告或现场勘察的申请项目，由窗口工作人员先接受申报材料，承诺办结时间，出具承诺办理通知书，服务对象根据办理时限凭通知书领件。
4、联办件：涉及三个以上窗口或部门的办理事项，实行由主办窗口受理并牵头进行联合办理。特别重要事项实行的特事特办。
5、补办件：对服务对象申报材料不全无法办理的，窗口工作人员必须一次性明确告知需补办的材料，待服务对象申报材料补全后根据实际情况按即办件、承诺件、联办件处理。
6、代办件：需报上级审批的申请事项，由主办窗口受理，乡镇和办事处项目代办员负责办结。窗口单位应尽快与上级主管部门联系，项目代办员协助服务对象准备相关资料，并向服务对象承诺上报的时限，协调办理代办事项的全过程。
村民事务代办点代办事项
1、证件代办类。①农村宅基地审批、土地证审批；②计划生育审批、出生登记、婴儿入户证明、流动人口婚育证明、独生子女证、一代准生证、收养证办理；③户口迁移审批、外出就业证；④土地经营权证申报办理；⑤个体工商户办执照、企业申请登记、税务登记、安全审查许可证、建设工程规划许可证、农机车辆挂牌、林木采伐运输办证、土地登记变更、劳动就业服务等；⑥文化经营许可证；⑦民政类证件代办；⑧人力劳动和社会保障类；⑨代办需由乡镇政府加盖公章的各种证明等。
2、公共事业类。①农户电话、有线电视线路维修代为联系；②计生服务；③参加新型农村合格医疗、五保户申报审核、农村低保、大病医疗救助、养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险申请、粮食直补、农机补贴；④调处各类民间纠纷等；⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑾⑿⒀
3、咨询服务类。①农业技术产前、产中、产后服务咨询；②市场信息咨询；③企业设立咨询；④新型农村合格医疗政策咨询；⑤技能人员职业资格证书查询；⑥人口计生、土地、民政等法律、法规、政策咨询。
村（社区）代办点代办事项（32项）
一、民政服务事项
1、救灾救济办理
2、农村五保对象申报办理
3、农村低保对象申报办理
4、农村贫困农户（含低保户、五保户）重特大病医疗救助申报办理
二、计生服务事项
1、《独生子女光荣证》办理
2、《流动人口婚育证明》办理
3、一孩《生育服务证》办理
三、惠家政策和农村财务服务事项
1、生猪保险办理
2、农作物保险办理
3、家电下乡补贴申报办理
4、生猪保险赔付申报办理
5、农作物保险赔付申报办理
四、劳动保障服务事项
1、城镇居民医疗保险参保办理；
2、自由职业者医疗保险参保办理；
3、农村社会养老保险参保办理；
4、自由职业者社会养老保险参保办理；
5、新成立企业养老保险参保办理；
6、新型农村合作医疗参保办理
7、《再就业优惠证》申报办理
8、《四川省城镇失业人员失业证》申报办理
五、农业服务事项
1、农作物病虫害辨别和防治技术提供
2、良种补贴政策落实
3、农业灾害补助资金发放
4、农业重特大灾害申报办理
5、农村土地承包小调整申报办理
6、《农村土地承包经营权证》颁发、变更申报办理
六、国土服务事项
1、地质灾害申报
2、《土地使用证》办理
七、林业服务事项
1、《自用材采伐许可证》办理；
2、义务植树代劳金收取；
八、广电服务事项
1、有线电视收视费收缴；
2、有线电视报停和恢复办理；
便民服务中心工作职能
（一）提供咨询、代办和帮办服务。
（二）宣传解释各项政策、法律法规，接受群众咨询。
（三）发布各类农作物、畜禽优良品种、农副产品加工贸易、劳务输出等信息。协助乡镇党委、政府发布与经济建设、群众生活密切相关的各类信息。
（四）按职能办理行政服务、科技服务、村帐服务等业务。
1、行政服务。办理或代办行政审批事项、服务事项、行政事业收费事项以及各种证件、牌照等，提供政策、法律、法规咨询和信息等服务。
2、科技服务。提供农业科学技术指导、咨询和信息等服务；解决种、养、加工等生产环节的科学技术问题。
3、村帐服务。提供村级帐务公开、村帐乡管和集体资产、资源、大宗设备采购进行招拍挂等服务。
4、受理群众诉求。化解各种矛盾与纠纷，促进农村和谐稳定。
5、代办各类外来投资项目及与群众密切相关的服务事项。
6、开展与基层人民群众密切相关的服务活动。
7、严格收费管理，杜绝违规收费行为。
接访制度
1、文明接访。对群众来访，热情和蔼，态度诚恳，切忌简单急躁，生硬粗暴，敷衍应付，拖拉了事，做到“四个一样”，即“大事小事一个样，生人熟人一个样，干部群众一个样，新户老户一个样”。
2、认真接访。指导来访人填写《来访登记表》，耐心听取陈述，询问清楚来访人未谈清的问题，并当场作好必要的记录，对上访人反映的问题，能解答的当面解答，对错误的、无理的言行，应当给予耐心疏导，正面教育。
3、做好政策咨询和宣传工作。积极向来访人宣传党的方针政策和国家法律法规，使上访者理解党的政策，认真执行国家法规，正确行使民主权利。
4、认真处理来访者反映的问题。该转办的按“分级负责，归口处理”的原则，在接访之日起五个工作日转办；符合政策该解决的及时与有关部门和单位联系，妥善解决；遇到集体上访要及时向乡镇主要领导汇报，积极慎重，尽快疏散，防止矛盾激化；对无理取闹、精神病人或其他意外情况的来访人，应冷静分析、采取措施，妥善处置。要特别重视初访问题，努力控制越级上访，力求减少重复上访，凡是接待过的问题做到件件有着落，事事有结果。
5、认真做好领导集中办访日的各项准备工作。提前三天将通知送到接待日领导，对疑难问题该预约的要预约当事人，并尽可能准备好材料，填写《群众来访登记表》。
6、做好保密工作。保护举报人的民主权利，防止举报人遭受打击报复。
7、做好统计和综合分析工作。
8、做好接访资料的整理，归档工作。
失职追究制
一、失职追究制是指机关工作人员在执行公务过程中，故意或存在重大过失，致使国家、集体和人民群众利益遭受损失的，按照有关规定追究其责任的制度。
二、失职的种类：
1、不认真贯彻党的路线方针政策和国家的法律法规，不完成职责范围内的工作，贻误工作，造成恶劣影响或损失的；
2、对分管范围内工作人员发生效率低下，作风恶劣，违纪、违规问题长期失察、管理措施不力或放任不管的；
3、工作中不负责任，造成严重事故或国家、集体财物被盗窃、诈骗、浪费，造成较大损失的；
4、工作中作风拖拉、办事不力、推诿扯皮，造成国家、集体和个人经济损失的；
5、工作推诿扯皮，对符合条件的报批事项超过审批办证时限，造成不良影响和后果的；
6、工作时间撤离岗位，造成工作失误并产生不良后果的；
7、其它失职类错误。
三、失职追究及处理：
1、工作人员因失职但未造成损失、未构成违法、违经的，按照《关于机关工作人员诫勉教育和效能告诫的暂行办法》作出相应处理；
2、工作人员因失职造成损失的，按《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党内监督条例（试行）》和《行政机关公务员处分条例》的有关规定进行查处；
3、工作人员因严重失职造成国家重大损失，构成犯罪的，交由司法机关处理；
4、在追究工作人员失职行为的同时，依据有关规定追究分管领导或主管领导的责任。
上门服务制
一、上门服务对象
1、有特殊困难的服务对象（如行走不便）。
2、在生产生活中遇到困难和急需解决问题的服务对象。
二、上门服务人员
服务机构代办员或村级代办员。
三、上门服务要求
1、在签收“上门服务登记薄”的一个工作日内到达，对急需解决问题的，应在半个工作日到达。
2、上门服务人员要提供文明、周到服务，尽最大可能解决服务对象困难。
3、严禁索拿卡要和刁难服务对象。
4、服务结果经服务对象签字后应及时反馈到服务中心。村民民事代办点工作职责
为提高服务效率和质量，转变工作职能和服务方式，更好地服务群众。现就村民事代办点工作职责制订如下：
1、基层服务人办点在村“两委”的领导下，按照代办受理、全程代办、办结回复的工作流程，开展代办业务；
2、基层服务代办点应指派专人负责，以代办服务为主，代替代办点周围农民群众（申请人）办理申办的事项。在严格的制度和程序约束下，从接到申办人办事申请开始，经过受理、承办、回复等环节，在承诺时间内办结申办人所申办的事项；
3、负责收集、整理各类政策、法规及规范性工作，开展有关政策法规及各种证照申领的咨询服务，如农牧业科技咨询、劳务信息咨询、法律咨询、农牧民负担监督咨询、涉农税收政策咨询等；发放相关资料，定期发布各类信息；
4、基层代办点要制作专门的登记表册，并按照即办件、承诺件、上报件的分类方法，对各类承办件进行登记造册，做到事事有登记，件件有着落；
5、建立和推行干部联系卡、办事预约等代办制度，将服务事项、办事流程、办事指南和各项制度规范全部公开公示；
6、加强对代办服务项目、办事依据、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、投诉电话等的宣传，使广大服务对象全面了解代办服务的内容和形式；
7、代办员认真接访办事群众，对群众不了解的问题要耐心做好解释，引导工作；
8、联系、协调有关部门，快捷地反映广大群众在生产、生活中存在的各种问题。
第19篇：便民服务版面
财政所工作职责
一、按规定建账、记账、按时报账、报表。数字准确、清楚，应填尽填。
二、保管好各种凭证资料，把握好各项财务变化情况，及时向领导汇报。
三、严格执行各项财务规章制度，并向不理解的有关单位和个人认真解释。
四、努力做好增收节支，提高经济效益。严格报销制度，确保国家财产、财务完整无缺，为国家财政节约积累资金。
五、转变工作作风，实行文明服务，礼貌待人，做到来人办事要热情，走时要相送。财政所服务承诺
1.使用文明用语，做到文明礼貌，接待热情周到。
2.咨询有关财政、财务等事项，有问必答，在职权范围内的，按正常规定给予及时解释答复，不属于职权范围内的，在3个工作日内请示领导或上级主管机关，15个工作日内给予答复。
3.各项财政资金的款项拨付，符合拨款程序和审批手续，在银行账户有足额资金的情况下，2个工作日内保证拨付。
4.报支现金，符合规定、审批手续完整的，在库存现金足额支付的情况下，及时支付。
5.申领各种收费票据、行政事业收费票据等征收票据，凡符合申领规定的，及时给予办理。
6.基层各单位和行政村财务有违纪行为，群众有举报的，及时向镇领导或上级主管机关汇报，按查处权限积极查处。
7.有关文件、书信和报表需盖章的，凡符合法律规定的，经济使给予签章。“三资”委托代理服务中心工作职责
一、负责集体经济组织资金、资产、资源的清查、认定、评估工作；受村委会委托，统一代管村组账目和银行账户。
二、对村集体经济组织资金、资产、资源实行动态管理，指导各村会计报账员的工作，做好集体经济组织“三资”的账务处理、会计报表的编制和日常业务处理工作。
三、负责审核原始凭证，正确填制记账凭证，如登记账簿，做到手续完备，帐据、帐表、帐实，帐帐相符。
四、负责农村集体财务审计工作。
五、协助镇纪委对违纪违法行为开展调查工作。
六、负责“三资”委托代理服务中心的其他工作。
“三资”委托代理服务中心入账流程图
村内本月收支原始凭证由组委会、监委会、村委会整理盖章 村支书、村主任对凭证审核签字
村会计统一汇总凭证单据
报送“三资”中心会计
“三资”中心会计编制整理凭证单据
“三资”中心会计审核录入微机
对每个村每月入账情况汇总整理
对全镇村（组）账目核对
民政所工作职责
一、负责做好辖区民族对象的稳定工作。
二、负责本辖区救灾、救济工作的具体组织实施。
三、负责本辖区低保、五保、农村特困户的审核上报。
四、负责做好本辖区优抚和老龄工作。
五、负责管理发放好上级下拨的各项民政款物。
六、负责上级布置的其他各项民政事务的落实。
民政所工作流程图
救灾：村委会初报民政所核实上报，组织自救上级民政部门指导支持镇政府指挥部安排灾民生产、生活
临时救济：本人申请、村委会推荐联户代表会议评议张榜公告镇政府及民政所审批发放
农村五保 ：本人申请、村委会推荐张榜公告民政所核查县民政局审批民政所落实发放
优抚优待：本人申请民政所核实上报县民政局上报上级民政部门审批县、政民政部门发放
农村低保：本人申请、村委会推荐联户代表评议张榜公告 民政所核查 张榜公告 报县民政局审批张榜公告 县
民政局、镇民政所发放
残疾证办理：本人申请民政所复核县残联审核 医疗机构鉴定县残联审核上报市残联审批办证县、镇民政所发放
三官庙镇劳动保障事务所工作职责
政策宣传
向辖区内各类人员、用人单位宣传并提供人力资源和社会保障政策法规及具体业务咨询服务。
登记调查
负责组织开展人力资源情况调查统计、动态管理工作，掌握辖区内各类就业人员、下岗失业人员、离退休人员、外来事务工作人员及其家庭详细情况，建立台账并录入电脑，及时向县劳动保障部门报送有关报表。
职业介绍
收集、反馈、公布职业供求信息，做好职业指导和职业介绍，通过开发岗位、联系用工招聘，组织劳务输出等多渠道、多方式帮助辖区内各类失业人员实现就业再就业。
社会保险
掌握辖区内城乡居民新农保、新农合等社会保险参保情况，督促辖区内居民参加社会保险，协助做好参保登记、信息核对，基金征缴、待遇支付、养老医疗保险关系转移接续等相关服务。
维权服务
指导监督辖区内用人单位与劳动者建立合法规范的劳动关系，协助上级劳动保障行政执法部门开展劳动保障监察调解劳动争议，维护双方的合法权益。
负责镇政府及县劳动保障部门交办的其他工作。
三官庙镇劳保所办事流程
服务项目：发布用工信息、农民工培训安置
申报条件：镇域企业及年龄在18周岁以上的三官庙镇居民 所需材料：户口本或身份证，一寸照片两张
办事流程：发布用工信息携带本人材料劳保所报名登记安排培训与企业双选择进行安置上岗
收费标准：不收费
服务项目：劳务纠纷调解
申报条件：镇域内劳企双方纠纷
所需材料：劳动合同、双方有效证件
办事流程：案件受理调查取证 现场调解调解不成上交县劳动仲裁部门
办理时间：三日
收费标准：不收费
服务项目：新型农村社会养老保险办理
参保条件：三官庙镇16周岁以上非在职居民
所需材料：本人身份证、户口本原件及复印件两张
办事流程：本人带所需证件到村委会找村协管员村协管员审核后填表盖章上报镇劳保所劳保所复核后入档备案输入微机 到龄后领取养老金
办理时间：15日
收费标准：不收费
服务项目：新型农村合作医疗的办理
申报条件：三官庙镇居民
所需材料：户口本、身份证
办事流程：以户为单位至户口本到村委申报村文书负责参保人的审核镇劳保所复审缴费 报县医保中心备案存档 享受待遇
办理时间：15日
收费标准：不收费
第20篇：便民服务版面
财政所工作职责
一、按规定建账、记账、按时报账、报表。数字准确、清楚，应填尽填。
二、保管好各种凭证资料，把握好各项财务变化情况，及时向领导汇报。
三、严格执行各项财务规章制度，并向不理解的有关单位和个人认真解释。
四、努力做好增收节支，提高经济效益。严格报销制度，确保国家财产、财务完整无缺，为国家财政节约积累资金。
五、转变工作作风，实行文明服务，礼貌待人，做到来人办事要热情，走时要相送。
财政所服务承诺
1.使用文明用语，做到文明礼貌，接待热情周到。
2.咨询有关财政、财务等事项，有问必答，在职权范围内的，按正常规定给予及时解释答复，不属于职权范围内的，在3个工作日内请示领导或上级主管机关，15个工作日内给予答复。
3.各项财政资金的款项拨付，符合拨款程序和审批手续，在银行账户有足额资金的情况下，2个工作日内保证拨付。
4.报支现金，符合规定、审批手续完整的，在库存现金足额支付的情况下，及时支付。5.申领各种收费票据、行政事业收费票据等征收票据，凡符合申领规定的，及时给予办理。 6.基层各单位和行政村财务有违纪行为，群众有举报的，及时向镇领导或上级主管机关汇报，按查处权限积极查处。
7.有关文件、书信和报表需盖章的，凡符合法律规定的，经济使给予签章。
“三资”委托代理服务中心工作职责
一、负责集体经济组织资金、资产、资源的清查、认定、评估工作；受村委会委托，统一代管村组账目和银行账户。
二、对村集体经济组织资金、资产、资源实行动态管理，指导各村会计报账员的工作，做好集体经济组织“三资”的账务处理、会计报表的编制和日常业务处理工作。
三、负责审核原始凭证，正确填制记账凭证，如登记账簿，做到手续完备，帐据、帐表、帐实，帐帐相符。
四、负责农村集体财务审计工作。
五、协助镇纪委对违纪违法行为开展调查工作。
六、负责“三资”委托代理服务中心的其他工作。
“三资”委托代理服务中心入账流程图
村内本月收支原始凭证由组委会、监委会、村委会整理盖章 村支书、村主任对凭证审核签字 村会计统一汇总凭证单据 报送“三资”中心会计
“三资”中心会计编制整理凭证单据 “三资”中心会计审核录入微机 对每个村每月入账情况汇总整理 对全镇村（组）账目核对 民政所工作职责
一、负责做好辖区民族对象的稳定工作。
二、负责本辖区救灾、救济工作的具体组织实施。
三、负责本辖区低保、五保、农村特困户的审核上报。
四、负责做好本辖区优抚和老龄工作。
五、负责管理发放好上级下拨的各项民政款物。
六、负责上级布置的其他各项民政事务的落实。
民政所工作流程图
救灾：村委会初报
民政所核实上报，组织自救
上级民政部门指导支持
镇政府指挥部安排灾民生产、生活 临时救济：本人申请、村委会推荐
联户代表会议评议
张榜公告
镇政府及民政所审批发放
农村五保 ：本人申请、村委会推荐
张榜公告
民政所核查
县民政局审批
民政所落实发放
优抚优待：本人申请
民政所核实上报
县民政局上报
上级民政部门审批
县、政民政部门发放
农村低保：本人申请、村委会推荐
联户代表评议
张榜公告 民政所核查 张榜公告 报县民政局审批
张榜公告 县民政局、镇民政所发放
残疾证办理：本人申请
民政所复核
县残联审核 医疗机构鉴定
县残联审核上报
市残联审批办证
县、镇民政所发放
三官庙镇劳动保障事务所工作职责 政策宣传
向辖区内各类人员、用人单位宣传并提供人力资源和社会保障政策法规及具体业务咨询服务。 登记调查
负责组织开展人力资源情况调查统计、动态管理工作，掌握辖区内各类就业人员、下岗失业人员、离退休人员、外来事务工作人员及其家庭详细情况，建立台账并录入电脑，及时向县劳动保障部门报送有关报表。 职业介绍
收集、反馈、公布职业供求信息，做好职业指导和职业介绍，通过开发岗位、联系用工招聘，组织劳务输出等多渠道、多方式帮助辖区内各类失业人员实现就业再就业。 社会保险
掌握辖区内城乡居民新农保、新农合等社会保险参保情况，督促辖区内居民参加社会保险，协助做好参保登记、信息核对，基金征缴、待遇支付、养老医疗保险关系转移接续等相关服务。 维权服务
指导监督辖区内用人单位与劳动者建立合法规范的劳动关系，协助上级劳动保障行政执法部门开展劳动保障监察调解劳动争议，维护双方的合法权益。
负责镇政府及县劳动保障部门交办的其他工作。
三官庙镇劳保所办事流程
服务项目：发布用工信息、农民工培训安置
申报条件：镇域企业及年龄在18周岁以上的三官庙镇居民 所需材料：户口本或身份证，一寸照片两张
办事流程：发布用工信息
携带本人材料
劳保所报名登记
安排培训
与企业双选择进行安置
上岗 收费标准：不收费
服务项目：劳务纠纷调解 申报条件：镇域内劳企双方纠纷 所需材料：劳动合同、双方有效证件
办事流程：案件受理
调查取证 现场调解
调解不成上交县劳动仲裁部门 办理时间：三日 收费标准：不收费 服务项目：新型农村社会养老保险办理 参保条件：三官庙镇16周岁以上非在职居民 所需材料：本人身份证、户口本原件及复印件两张 办事流程：本人带所需证件
到村委会找村协管员
村协管员审核后填表盖章
上报镇劳保所
劳保所复核后入档备案
输入微机 到龄后领取养老金 办理时间：15日 收费标准：不收费
服务项目：新型农村合作医疗的办理 申报条件：三官庙镇居民 所需材料：户口本、身份证
办事流程：以户为单位至户口本到村委申报
村文书负责参保人的审核
镇劳保所复审
缴费 报县医保中心备案存档 享受待遇 办理时间：15日 收费标准：不收费
