银行服务工作岗位职责
推荐第1篇：银行服务工作演讲稿
服务是快乐的源泉快乐是服务的保障于正卉各位领导、同事们：大家好，今天我演讲的题目是：服务是快乐的源泉、快乐是服务的保障。对于服务和快乐的辩证关系，我们信合人不敢说是理解的最透、体会的最深的，但通过近年来我们科学发展、快速成长，说我们有充分的理论基础、丰富的实践经验和优质的服务质量是绝不为过的。因为，在努力践行全心全意为人民服务这一宗旨的过程中，我们信合人深深地体会和领悟到：只有优质的服务才会为我们带来事业上的成功，而成功的事业又会为我们带来人生的快乐。同样，只有快乐的心情才能造就出优质的服务。所以，我说“服务是快乐的源泉、快乐是服务的保障。”而我们信合人也始终秉承和坚守着“我服务、我快乐”这一信念。“我服务、我快乐”，是因为我们所从事的事业是关系国计民生的伟大事业。我们工作的意义是什么，我们工作的价值又体现在哪里，这可能是我们每一个人都在不停地思索和探寻的。我们都懂得民以食为天，民为国之根本，农为国之根基，民安则天下安的道理。而我们信合服务的最主要、最基本的对象就是“三农”，我们是在服务“三农”中成长起来的，也是在成长中坚持服务于“三农”的，我们始终把服务“三农”作为立社之根本，使命之担当。每当看到因为我们的优质服务，秋天结出了丰硕的果实，农民露出了甜美的微笑，那是我们信合人最幸福、最快乐的时刻。
推荐第2篇：农化服务工作岗位职责
Chenqi07 农化专员工作职责
农化专员工作职责
1、负责农化知识培训。
2、负责试验示范田建设。
3、农业种植技术咨询解答。
4、参与零售网络门店促销。
5、编辑农化服务月报。
6、负责施肥事故的调查。
7、市场信息收集。
8种植户的跟踪服务及建档。
9、交办的其它工作任务。
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推荐第3篇：银行客户经理相关工作岗位职责
银行客户经理相关工作岗位职责
一1：银行客户经理职责
客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表。其职责是开场，全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。 2.客户经理的职责 (1)联系客户
客户经理是全权代表银行与客户联系的“大使”，客户有金融需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”(one-stop)服务。 (2)开发客户
对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在还不是我行的客户，堕待开发;二是客户虽然现在是我行的客户，但客户自己末发现某些金融需求，急待引导。 (3)营销产品
根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划;在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告，探索为其开发专用产品的可能性。客户经理营销产品的手段主要有:厂为宣传金融产品，面向重点客户宣传金融产品，市场公关和产品推销。 (4)内部协调
客户经理是银行对外服务的中心，每一客户经理都是银行伸向客户的友好之手。因此，客户经理\"握住\"的每笔业务都是银行的财富，需要所有相关部门的全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务在银行中顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面：(1)前台业务窗口与二线业务部门之间的协调;(2)各专业部门之间的协调;(3)上下级部门之间的协调;(4)经营资源分配的协调。内部协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。 3.客户经理的素质要求
合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。
初、中级客户经理应具备以下条件：
(1)品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密。
(2)营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。
(3)知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面业务。
(4)分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。
(5)筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。
(6)协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。 4.客户经理的工作内容
(1)访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。
(2)细分客户。确立目标市场和潜在客户。
(3)风险管理。有效监测和控制客户风险。
(4)客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。
(5)客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。
(6)沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。
(7)谈判。与客户进行业务谈判。
(8)办理业务。代客户在银行办理各种业务。 5.客户经理与外勤人员的区别
(1)与外勤人员相比，客户经理具有很强的综合性
综合性主要体现在服务对象、客户金融需求、职业的技能以及营销手段上。客户经理作为商业银行一揽子金融产品的营销员，负责拓展客户市场、受理和采集客户需求、营销金融产品、协调并组织行内有关机构或部门为客户提供全方位、多功能、多层次的优质金融服务。 (2)与外勤人员相比，客户经理具有更强的服务性
更强的服务性主要体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。商业银行通过客户经理的服务展示商业银行的经营理念和市场魅力，服务性是商业银行客户经理的重要特征之一。
(3)与外勤人员相比，客户经理具有较强的开拓意识 开拓性主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。 (4)与外勤人员相比，客户经理具有比重更大的知识含量
商业银行的客户经理在客户管理中应该掌握并能够运用现代管理科学理论与知识，对客户进行认识和分析，要掌握不同行业、不同客户的相关知识，根据营销和客户的需要，对客户进行知识管理。
二：香港商业银行客户经理职责
商业银行目前经营的主要收入来源是公司客户的存贷利差和中间业务收入，所以与公司客户打交道的客户经理是否符合竞争的需要就是衡量银行业务开展顺利的标准。一般来说，商业银行客户经理应该具备如下几点基本要求。
首先，客户经理须具备全天候、全方位的展业思维。其中全天候指不论在什么时间(包括在工作时间以外)，客户经理都要有良好的客户发掘意识；全方位是指客户经理能对客户提供全面的银行金融产品服务。
其次，客户经理须拥有适当的推销技巧。如某客户经理参加某课程并不是为了学习知识，他也许对所学知识一点兴趣都没有，而纯粹是为了推销业务。但当他刚加入学习班时，还不能暴露自己的真实身份，先用自己的名片，待打成一片后找到营销对象(Fact finding)后再用银行名片。
最后，客户经理要会把握营销时机。过早进入营销阶段不但不会提高成功率，反而容易暴露意图造成在与客户谈判过程中处于不利的局面，同时会成为其他商业银行客户经理营销时候的比较基础。
下面，我们通过香港的H银行客户经理的职责阐述，希望对国内商业银行有所借鉴。 银联信分析：
香港商业银行客户经理职责
一、业务拓展
(一)客户需求调查与研究 一般主要由银行调研部门负责市场研究，但客户经理可以不断提供行业动态信息(如其他银行抢生意的花招、推出的新产品等)并反映客户实际需求。由于有时某银行推出新的公司业务产品时不会大肆宣传，怕其他银行学了其招数(如一家欧资银行推出集团共用额度、日常支票户和透支额度时就没有在报上打广告)。当然，要提高客户经理提供信息的积极性，就需要在考核中统筹考虑客户经理这方面的成绩。 (二)客户选择与分析
1、发掘客户的有效途径
(1)现有客户推荐。如法式银行要求现有客户每年提供5个客户(但不强求)。 (2)亲友及同事推荐。特别是个人银行业务，如信用卡业务。 (3)再拜访不活跃客户。这样做的好处是发展客户的速度较快。
(4)报章、杂志、广告及其他媒体。香港银行要求客户经理每天早上看报半小时，从新闻中找生意，部份银行要求客户经理每天做所负责行业的剪报，以免客户经理浪费时间只看娱乐专栏。如发现某间公司一年后要上市，可以先打公司总机问清财务老总姓名和传真号码，然后传真一个简短致函及相关银行业务简介过去。待1-2个小时后再打电话询问是否收到传真，并由此打开话头，最后可以要求面见，这样做一般效果不错。 (5)上市公司名录。
(6)行业性公司名录/专业人士名录。
(7)展览会/讲座/交流活动。主要是互相交换名片，并交谈几句，了解情况，以决定是否作进一步的跟进。
(8)社团/社区组织及其活动。
(9)其它渠道。如通知行、现有客户的顾客——供应商及其他经营伙伴等。
(10)COLD CALL(陌生拜访)。对初入道客户经理较适用。香港有个形象的说法叫“洗楼”，即先准备好致贵公司的一封信、业务简介等资料，然后从一层大楼的最高层开始，一层层往下逐个拜访。当然，这样做的成功率较低，但如果坚持并做出经验来了，仍会有不小的斩获。
二、具体金融服务 作为一位客户经理除了注重放款和存款业务外，还须有全方位的业务发展策略，尽量为银行带来各类收入。
现在的趋势是：交叉式销售；扩大收费业务比例，特别是美资银行的中间业务收费收入高达40%-50%，香港本地银行该比例为10%-30%，由于收费收入基本无风险，且不受资本充足率限制，银行想尽办法做代理收费业务，已成银行业的发展方向；“一站式”服务，包括房地产放款业务、工商贷款、贸易融资、存款业务、企业咨询服务，还可以与个人金融部合作为企业经营者提供私人银行和零售银行业务服务。
三、加强关系
1、先选出大户及重点户，排队探访。
2、较频繁地以电话方式与客户的财务部/会计部联系。
3、适当宴请客户，尤其是存款大户，在香港，宴请客户是实报实销，但要进行额度控制。宴请结束后客户经理要写一个简单的报告，说明与谁吃饭，关系如何、宴请目的等内容。
4、积极肩负起沟通桥梁的作用，协调各部门关系，为客户解决操作上的困难。
5、适当地运用通融权限。每个客户经理都有各不相同的通融权限，层次越高，通融权限越大，但不能让客户知道银行客户经理有通融权限，更不能让客户知道这个通融权有多大。客户经理对通融权的使用也要富有技巧性，如即使马上就能答复客户的通融权，也不能立即同意，最好让客户感到客户经理是经过千方百计争取才把客户的通融要求解决的，否则通融在客户看来没有什么价值，这叫“美丽的谎言”。一般来讲，在香港，客户90%的通融要求可以在客户经理区域中心负责人处得以解决，对总部的冲击相对较小。
6、介绍各部门业务负责同事予客户认识。
7、主动向客户提供实用而又客观的资讯(注意保密原则)。
8、礼节性接触。
9、小礼物。如客户开新公司、小孩结婚等，可以送给客户一些小礼物。但小礼物一定要实用，质量较好，有银行标志在上面。
四、授信申请 客户经理在客户提出授信申请时的角色是：
1、资料准备+撰写授信申请书+解答提问
优点：更容易反映客户的实际资信；省时；培养客户经理之分析能力。 缺点：可能分析欠缺客观(如隐恶扬善，刻意不知道)；摊薄推广业务时间。
2、资料准备+解答提问
授信申请书由审信部撰写，但审信部除此功能外不能直接面对客户。花旗银行采用该模式，这是目前客户经理角色的发展方向。
优点：内容更为客观；客户经理有更多时间推广业务。
缺点：需要较多时间让撰写员了解客户实际的情况；提高客户经理分析能力的速度较慢；不是一条龙服务，与客户的关系不够密切，整个办理时间较长。
五、贷款监控
若贷款监控工作做得不好或不够而引起呆坏账出现，客户经理是需要承担部份责任的。其中突击探访非常重要。如有的客户经理通过突击探访发现一个做远期信用证贴现的大客户工作时间办公室无人上班，打电话却有人接，推测该公司可能有问题，通过发提单到船公司证实提单是假的，从而及时采取预防措施避免了一场大的损失。
六、提供讯息
客户经理时常向客户提供各类资讯有时也非常重要。包括一些行业信息、银行产品信息、企业经营管理的分析，提供一些企业经营者私人方面的信息往往能起到事半功倍的效果。
篇三：银行客户经理岗位职责
1．银行客户经理岗位设置
当前银行客户经理素质参差不齐，不能完全满足市场需要，这就要求银行在进行人员设置时要遵循以下原则，使其更好地为客户服务。
·竞争上岗。由于对客户经理素质要求较高，必须通过竞聘的方式使大量优秀人才脱颖而出．才能保证客户经理工作的质量和效率。
·分级设立。按工作能力和业绩把客户经理分为若干等级，不同等级的客户经理负责不同层次的客户和享有不同权力和待遇。
·合理搭配。对客户经理资源进行统一调配，根据各客户经理不同专业特长，结合实际情况，对现有存量客户进行合理搭配。同时划定新客户的范围，避免营销内耗。
·绩效挂钩。利益分配向一线倾斜，责任考核到人，按劳取酬，计算到人，将客户经理收入与其业绩直接挂钩。
·常规稽核，离岗审计。在客户经理拥有作为银行全权代表权利的情况下，为保障客户和银行的利益，防止滥用权力，必须建立相关的监督检查机制。 2．银行客户经理职责
银行客户经理的任务是拓宽银行客户的范围和提高客户质量，是银行与其客户进行联系的窗口．其战略性作用是确保银行业务和客户需求之间实现最佳的结合，以提高客户的忠诚度，并增加银行利润。客户经理的具体职责在不同的银行有所不同，这取决于每家银行的客户管理战略。银行客户经理的职责一般包括： (1)负担各户的取贵
根据客户需求，与客户探讨业务合作方案，有效地组织客户与银行产品部门之间的业务交流．把客户的需求与银行的产品有机结合起来。
．主动寻找客户，通过各种渠道勺客户建立业务联系。
·向客户营销、推介银行的产品和服务。
·负责做好产品售后服务工作，及时发现双方合作中出现的问题，及时算根客户的动态信息，对客户的经营状况进行动态监控并及时提出建议报告。
．一旦银行与客户发生业务关系，客户经理负责客户的日常管理，积极协助产品作业部门为客户提供服务。
．研究客户的现实情况和未来发展，发掘客户对银行产品的潜在需求，井根据客户的需求与客户探讨业务合作方案。
·定期拜访客户，维系与客户的良好关系。根据客户现有业务量来发展和可能带来的综合业务收益，定期进行价值判断。 (2)负担保村的取音
客户经理是银行的耳目。银行依靠客户经理的技能来判断客户的需求，分析客户成功的可能性，并使银行了解潜在的风险*银行同样依靠客户经理的能力，以便将产品和服务销售给现有和未来的客户。
·调查客户需求，分析市场形势，主持或参与金融产品和服务的创新活动。
．收集客户的各种信息。包括技术信息、生产信息、销售信息、管理资源信息、行业和产品市场信息等‘对收集到的信息进行整理，以此为基础建立并管理客户档案。
．撰写关于客户或行业的综合评价报告及营销分析报告，供业务决策及营销控制部门参考* ．根据银行与客户合作方案写出业务建议报告和营销风险控制报告。
．对银行风险控制部门、相关产品作业部门和综合宙理部门提出的问题或要求，及时做出回答或提交。
·客户经理具有客户调查、客户初步评价、产品方案设计、业务建议和客户管理的职责。但不具有向客户提供何种产品与服务的决策权，该决策权属于银行风险控制部门和业务决策部门。
·拥有客户调查权和业务建议权，需对提交的各种信息、客户材料、业务建议和工作报告的真实性、有效性负责。
．负责贷款及其他授信业务的前期调查和后期管理，采取必要措施防范、控制和化解业务风险。
．承担并完成规定指标以上的存款、结算、贷款、客户开发、贷款质量和贷款收息等项任务。
．处理或协助相关部门处理与客户有关的业务纠纷。
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支行长岗位职责：
1 运营管理：根据上级行下达的各项业务经营指标与总体计划，组织开展业务经营活动，落实上级行的经营策略并达成年度经营目；
2风险管理：定期对营业现金、库存现金、重要空白凭证等进行安全管理检查、组织业务培训，并对检查整改效果负责；
3人员管理：合理配置人力资源，负责对网点员工的任用与评估、考核与激励、培训与指导；
4营销管理：组织网点开展日常营销工作，加强对中高端客户的管理，优化网点客户结构，直接参与部分重要客户的营销与维护工作，对网点经营效益负责；
5文化建设：负责网点组织文化建设和工作氛围营造，树立网点良好形象。
会计主管的岗位职责
（一） 负责网点平账及次日打印，履行实时监督岗位职责，对大额资金收付、账务调整、抹账、账户信息特殊维护等重要业务事项进行实时授权；
（二） 及时审核业务状况日报表、储蓄营业日报表、现金收付汇总表及其他需要审核的资料；
（三） 负责审核单位开、销户和更换印鉴手续，保管开销户有关资料；
（四） 负责按照权限规定，对柜员经办的业务及时进行审核、授权，对现金大额业务和转账重要业务进行实时授权（按综合业务系统要求进行相关额度授权），授权时应审核凭证和柜员录入要素，大额现金授权业务还应卡把复点现金大数，确保原始凭证与交易传票及往来业务凭证有关要素的合法性、一致性和连续性；
（五） 负责本网点会计资料的打印、整理、装订、保管工作。严格审核各柜员的日间业务，按柜员号，交易传票顺序号及时整理装订业务凭证和交易清单，编列传票总号；
（六） 正确使用和保管本岗位的业务用章，负责有关登记薄、会计档案资料的登记、保管；
（七） 负责管理、督促库管员合理控制本营业网点的现金总钞箱和凭证总箱，合理配备柜员的现金钞箱和凭证箱，并及时向柜员调拨现金和凭证；
（八） 负责加强对本营业网点重要空白凭证使用情况工作的检查，对本营业网点库管员库存现金的调入、调出，重要空白凭证的领入，入库进行实物核对。按规定对本营业网点的现金、重要空凭证、有价单证进行查库；
（九） 负责监督柜员做好会计交接工作，做好交接记录，履行监交人职责，做到手续严密，责任分明；
（十） 组织调配网点柜员组合及柜员的日常管理，保证业务正常开展。及时解决工作中出现问题，异常情况深入分析，发现重大问题及时汇报；
协助行长对网点各项业务的管理、指导、检查、协调及落实工作，制定工作计划和措施。加强本营业网点的内控监督和政治业务学习，协助做好员工政治思想工作、业务知识学习、操作技能培训与资格等级考试等工作，对柜员的工作进行指导、监督、检查。加强优质服务管理、内部管理与安全管理；
（十一）完成领导交办的其他工作。
柜员的岗位职责
（一） 营业前核心系统必须做到双人签到，营业前柜员根据钱箱余额各自盘点现金，重要空白凭证。坚持每日早、中、晚三次轧库制度，做到库存现金与柜员零头箱现金核对一致。各柜员平时库存现金不得超过规定的限额。
（二） 按有关制度要求审查各种票证以及印鉴的审核，无误后进行账务处理；在授权权限之内（超过权限的，必须经会计主管授权）即使办理开销账户、现金收付、转账以及查询等临柜业务，坚持一户一清，办理现金收付业务，必须坚持“现金收入先收款后记账，现金付出先记账后付款”的原则，办理转账业务应先记支出账户，后记收入账户。并要求逐笔在现金收付凭证上摘记票面券别行或按规定操作尾箱交易，做到核算准确、处理及时；对大额业务、账务调整、抹账等必须经授权后办理，不得擅自处理；协助做好内外对账工作；临柜人员不得在自己柜面上办理自己的业务。
（三） 正确使用和妥善保管柜员岗的各种业务用章、印鉴卡及本人名章，登记本柜台所设的有关登记薄；
（四） 负责管理本柜员现金钞箱、凭证箱和中重要单证；按规定办理营业所需现金、重要空白凭证的领缴、出售、使用、保管，确保账证、账款相符；非营业时间现金、印章、重要空白凭证、密押、压数机等须全部入库保管，临时离岗必须做签退或锁定屏幕。柜员调休时应与其他柜员在会计主管监督下办理凭证等会计资料的传递、交接工作；
（五） 负责本柜台所用的机具、设备的保养工作；
（六） 营业终了，按规定进行员工轧账。核对库存现金及重要单证与印章并经主管会计审核无误后，共同将现金、重要单证、印章整点、封箱、上双锁；
（七） 其他有关业务工作。
推荐第5篇：银行岗位职责
柜员岗位职责
为了加强对本社的内部管理，规范员工操作行为，明确岗位责任，强化内控制约机制，确保人、财、物大安全，现根据《农业银行会计制度》、《农行出纳制度》、《支付结算办法》、《商业银行法》以及《大额支付系统业务操作规程（试行）》等制度和规定，特制订本行人员岗位职责。
一、基本规定
⒈严格执行各项规章制度，在业务范围和操作权限内，认真办理各项业务。
⒉按规定管理现金、印章及重要空白凭证。
⒊认真审查原始凭证、正确选择相应交易、准确录入各项要素、内部帐户应录入传票记载的摘要内容、仔细核对账务信息、正确收取各项费用，每笔业务做到真实、完整、准确、高效。
⒋办理业务要及时加盖收付讫章和个人名章。
⒌收款必须先核对帐款金额，手工鉴别票币真伪，并借助点钞机鉴别和清点。对外付款时必须做到见票付款。
⒍认真做好人民币残损币、大小票币的兑换和整点工作，票币整点要达到规定要求。
⒎严格库存现金限额管理。
⒏认真做好对公存款帐户的开、销户工作。
⒐严格保管操作密码，并不定期更改，同一密码使用期最长不得超过一个月；离岗时必须退出操作系统。
⒑授权或换人监督的特殊业务必须经授权或换人监督后方可办理；根据实际情况柜员需要办理抹帐、冲帐业务的应经会计主管或授权人同意后按要求办理，并登记好相关登记簿。
⒒负责营业终了将所有现金、印章、重要空白凭证等扫数入库保管；柜员休息必须当面交清现金、重要空白凭证、印章、钥匙等所经管的业务重要物品。
⒓认真建立、使用和保管各种登记簿。
⒔认真履行各项制度所赋予的各岗位的其它职责和授权应做好的工作。
综合柜员岗位职责
1、严格执行各项会计基本制度及操作规程，按会计出纳财务制度和支付结算办法的有关规定认真审查原始凭证，准确办理系统所有需要记账复核的业务。仔细核对各项要素，使每项业务做到真实、完整、准确、高效。
2、保管柜面各种重要空白凭证、有价单证，发生增减及时填制传票并登记相关登记簿，定期核对。
3、负责按规定程序启动系统和关机，搞好计算机的清洁和维护工作，同时搞好计算机工作日志的记载。
4、负责对每日传票的编号、整理工作，确保每日传票的完整性。
5、妥善保管操作密码，并不定期更改，同一密码使用期最长不得超过一个月；离岗时必须退出操作系统。
6、认真完成领导交办的其他工作任务，切实履行本岗位工作职责。
联行柜员岗位职责
⒈认真贯彻执行金融政策和会计、联行、结算等制度，严格按照操作程序办理业务，确保账款相符。
⒉负责电子联行业务的收发、录入、查询查复、转汇登记、备份以及所有联行资料的打印工作；负责系统结算业务的来账接收、交换转入及农行内部划转的往账录入工作，负责结算业务的查询查复以及所有有关结算业务的打印工作。
⒊负责内部资金的汇划工作，及时核对内部账务。如有不符及时查明原因，按规定更正错账并做好相关记载。
⒋妥善保管操作密码，并不定期更改，同一密码使用期最长不得超过一个月；离岗时必须退出操作系统。
⒌认真完成领导交办的其他工作任务，切实履行本岗位工作职责。
会计主管岗位职责
⒈负责日常管理工作，督促柜员认真贯彻执行金融政策和会计、出纳、联行、结算、财务等制度，严格按照操作规程办理业务，确保账款安全。
⒉实时监督各柜员的业务处理过程及执行制度的情况，定期对各项工作进行会计辅导。
⒊负责与清算中心、各单位之间的账务核对工作。 ⒋负责会计档案的整理、装订、保管及调查阅工作。 ⒌负责按旬编制项目电报，按月编制会计报表并及时上报。⒍负责营业部大额支付业务超权限并做好登记。 ⒎负责冲账、抹账等特殊业务的授权审批工作。
⒏负责每月星期一次的查库工作，确保账款相符。负责柜员之间的交接监督工作。
⒐负责现金计划申报工作。
⒑负责营业部业务公章等印章的保管登记工作。
⒒妥善保管操作密码，并不定期更改，同一密码使用期最长不得超过一个月；离岗时必须退出操作系统。
⒓负责完成支行会计部门及领导安排的其他工作任务。
推荐第6篇：银行工作服务怎样才能到位
银行工作服务怎样才能到位？
研究客户所需 努力使服务真正到家、到位、到心
内容提要：服务怎样才能到家、到位、到心？怎样才能让客户心中有中行、最满意在中行？这是我们创诚信服务文化所要着力解决好的一个重要问题。我们既要“诚待客户、甘作奉献”，创造家的温馨，提供家的服务，传递家的亲情，留下家的回忆，还要学会研究客户心理，做到对客户的需求能真正了解，对客户的心理能真正摸透，对相应规律能真正掌握，对各种情况能应对自如，对问题的解决能得心应手。所以，我们要学点心理学，运用心理学知识来深入研究客户，实现文优水平的不断提升。依据全辖近几年的实践和探索所得到的宝贵经验
和启示，我们总结了八个要注意和和解决的问题，供参考。
1、要尊重客户的人格，诚以待人。人，是需要尊重的，人，都要维护自己的尊严。在人们的心目中，银行有钱，银行的职员是“白领阶层”。因此，客户自然把能得到银行的尊重当作很重要、很荣耀的事，希望银行能尊重他们的人格，尊重他们的习惯、选择、愿望等。这种心理，时时、事事、处处都会表现出来，且反映强烈。因此我们一定要学会尊重人，真正诚信待人，平等待人，把好与客户交往的“第一关口”。首先，要从情感上来一个真正的转变，在心灵深处牢固确立“客户是银行的衣食父母”，“没有客户就没有银行”的理念，在情感上亲近客户、热爱客户，为自觉尊重“衣食父母”的人格，打下牢固的思想和情感基础。其次，在行动上，要充分体现。做到诚以待人，用语文明，礼貌周到，接待热情，关心体贴，使每一个客户都有宾至如归，亲如一家的感觉，在服务中享受家的温馨，而没有一点生分感。再次，一定要注意，我们虽然强调要重视对大客户的服务，设置大客户接待室，这是工作需要，但决不可以此势利地把客户分成
三、
六、九等而戴着“有色眼镜”看人。大客户和一般客户是相对的，在人格上都是平等的。坚持一视同人，平等相待，客户才能与你坦诚交往，热切关心，大力支持银行，就不会“孔雀东南飞”，而只能是休戚与共，生死相依。02年4月，城区某分理处柜员用语不规范，造成了客户认为银行把自己“当成”不良分子的误解，06年城区某分理处柜员强行要求客户对其服务作出最满意的评判引发的矛盾，都告诉我们：尊重客户，要出自内心；体现在一言一行上；要始终如一，表里如一，任何时候都要坚持做到，并且真正做好。
2、要帮客户理财，当好助手。自古以来，人们都怕穷，也穷怕了，希望能发财，能富起来。因此，“恭喜发财”、“财运亨通”、“财源滚滚”成了很时髦很受欢迎的祝福词。这种心理，在客户和银行交往的过程中处处可以表现出来。存钱时，要选择好的储种，想购买国债，眼下更是关心利率的调整、股市的行情、基金的走势，图的是收益能够多增加点。春节期间，年初五财神爷的生日这天，存钱的人特别多，有的老人还要先拜了财神才到银行，希望财神爷保护，有好的财运。而借贷和结算时，则希望少付利息和手续费。收费制度出台后，群众反映更是强烈。建湖县一位七十多岁的老党员则质问我们银行为什么对他这个存折上不足500元的穷得叮当响的老党员收费而不收“大款”的费，批评我们是“忘了本”，“丢掉了为穷人谋利益的根
本”。一些客户购买“外汇宝”不能得到预期的收益，则频繁投诉，说是“上了中行的当”，批评中行是“大骗子”，批评我们经办人是“小骗子”……对客户的这种心理、这些行为，我们应充分理解，更要把这种理解变为追求银行客户“双赢”的具体行动，去帮助客户理财，当好参谋助手。首先要弘扬我行“三诚”的理念，把实现客户利益、银行效益和员工收益共同增长当作崇高目标，当作不懈的追求，当作神圣职责，提高自觉性，增强主动性。其次，就是要拿出具体行动，及时传递信息，传播金融理财知识，在帮字下功夫、见行动，在增收上做文章、见效果，以实际行动取信于客户。再次，就是要努力克服片面性，不误导，要正确宣传，贯彻谨慎的原则，使客户对汇率、股市风险有足够的认识和思想准备。省行文优服务标兵、市行理财中心赵炜东经理刻苦钻研，热心传播理财知识，精心为客户理财，被客户誉为“我们的理财师”。他的经历告诉我们，有高度责任心，有满腔热情、有丰富的业务知识，就能为客户服务好，帮客户理好财，受到客户的爱戴。
3、要保护客户的安全，高度负责。当今社会不安定的因素不少，抢劫、杀人、诈骗发案率较高，严重威胁银行和客户。客户希望得到银行的保护，人身和资金都能安全是起码的和普遍要求。我们有一位毕业于高校金融专业的银行干部，在自动取款机上取款时，被他人偷看了密码，卡被吞以后，又未及报告和取出，结果造成数千元的损失，而无法挽回。我们应当把客户的安全当作大事，列入服务的范畴，当作神圣职责，因为“人命关天”。首先，是强化完善防范措施，充分发挥保安、警卫、大堂经理、电子监控、“一米线”的作用，设置大客户取款室等，使客户到银行有安全感。其次，更要深层次考虑保护客户安全，如教会客户如何保护好密码，正确使用atm的方法，充分发挥中行网络遍布全球的优势，搞好资信调查，取得第一手真实资料，帮助客户规避风险。此外，还要有过硬的本领和高超的技能保护客户，如客户投资办项目，帮客户搞好资信调查，确保项目可行，风险低，收益高。总行级文优服务标兵、建湖支行顾长虹同志以对客户高度负责的精神，连续几次识破了高达数百万元的假汇票，维护了银行的信誉，保护了客户的利益的实践告诉我们：有高度责任心，有完善的防范设施、有高超的业务技能，我们就一定能让客
户切身感受到中行办业务安全，中行是客户的“保护神”。
4、要为客户保密，守口如瓶。希望银行为自己保密而不暴富，是客户普遍的一种固有心态，这是寻求保护，确保安全的又一种表现形式。在工作中，我们经常可以看到一些客户或是舍近求远到异地，或是到熟人不多的网点办理存款，一些上了年纪的人，尤其老太太们则常在中午人流量少时存款。这一点也不奇怪，因为现实情况太复杂，暴富于公众和社会，会引发家庭矛盾和危机，甚至会带来自身的不安全。为储户保密，是一项基本原则，我们应当恪守，做到守口如瓶，以人格的力量取信于客户。这里，我们首先要理解客户的心理，关注客户的安全，把为储户保密当作自己应尽的义务和职责，作为诚实做人的具体行动。其次，在具体办理业务时，必须严格规范，尤其不得涉及个人“隐私”，充分体现“自愿”、“自由”的原则。在和客户交谈、[新文秘网：http://xwmw.cn 建议结合实际修改此文章]交往时，不得打听、介绍他人的情况，不得涉及存款机密事项，以免引起怀疑猜测。再次，恪守保密纪律是全方位的，对客户存取款的情况，也不得与家人交谈，不得泄密给亲朋好友，
否则，造成后果是不堪设想的，是要负法律责任的，绝不可当儿戏。我们强调恪守保密原则，谨慎与客户交谈，要守口如瓶，这和提倡与客户交知心朋友，帮客户理财、实现服务的亲情化并不矛盾，基本点是一致的。只有恪守原则，才能交心；互相交心，才能知心，友谊才能长存；尊重人格，尊重隐私，保守秘密，客户才能和你
贴心；为客户保密，银行客户才能安全，银企关系才能密切和长久。
5、要教会客户反假，传授真经。近几年，假币的出现，使不少客户深受其害。在东台，有一位年近六旬且具有大学学历的老干部，竟被人以一把早已停止使用的阿根廷货币骗去了5万多元人民币，气得大病一场。没收假钞，也有客户不理解，经常发生矛盾，有的甚至要跟银行拼命，公安部门出面协助都很难解决。其实，绝大部分持有假钞的客户都是受害者，他们怕钱是假的，怕银行没收受了损失无法弥补，他们的遭遇很令人同情。对他们的过急行为我们决不可以牙还牙，以眼还眼，而针锋相对，要耐心细致地工作，让他们去掉害怕的心理，把胆子壮起来，掌握反假的本领，避免上当受骗。因此，首先要宣传相关法律，让客户学会用法律武器保护自己，在法律的基础上求得共同语言，和银行步调一致。其次，要向客户传授反假知识，教会他们怎样辨别真假，发现假钞应当怎样办。知识就是力量，客户掌握了反假本领，心里有了底，胆就大、气就足，就可以避免损失，
银行反假就有了得力助手，银行没收假钞的工作就可以进展顺利而减少麻烦。
6、要多为客户提供方便，助人为乐。人们办事，都希望顺当，少周折，很方便，合理的要求能得到满足，这是人之常情。如客户取款时，或是希望币种搭配合理点，便于使用；或者希望票面新一点，不要脏的，残破的；或是希望以零换整，便于携带；或是希望以旧换新。尤其是春节前，希望换到崭新的、连号的、有吉祥号码的人民币，好给孩子作压岁钱等，这些要求一点也不过份，也很容易满足。对这种心理我们应摸透、应理解、应支持。要换位思考，这不也是我们经常的想法和做法吗？从而能引起共鸣，能自觉地、千方百计满足客户的需求，让客户高兴而来，满意而归。切不可图省事，怕麻烦，或是机械考虑成本费用的降低而将客户拒之门外，让客户扫兴而心灰意冷。东台支行为解决客户异地存款的困难，往返八百里，登门服务，方便送到客户家中，把温暖送到客户心中，使百岁老人深为感动而盛赞我百年中行服务真好！这就告诉我们，把方便留给客户，客户心中就有银行，银行就会得到更多的方便和加倍的回报。我们提倡要为客户提供家的服务，有不少便民设施、措施，可不能流于形式，措施要落到实处，设施要24小时保持良好状态，让客户享受到全天候的方便和良好服务。方便客户的大门要随时敞开，方便客户的通道要畅通无阻，方便客户的承诺要全部兑现，要让客户至上的理念永驻我们每一个员工的心间。
7、要让客户少等待，高效服务。我们中行业务品种多。流程复杂，要求严格，办一笔业务确实要费不少时间。股改后，实现流程整合，完全上轨道还有一个相当的过程，我们员工队伍新手多，业务不熟，技能不精的矛盾更是凸现了出来。某支行一笔国际结算业务50多分钟都没办好，客户等得着急，批评我们“中行是一流的设施、一流的热情，但办事是二流的速度，令人难以满足的效率”，个别客户甚至为此向总省行直接投诉。客户这种希望能高效率办业务、少等待，不浪费时间的心理也是正常的。焦急等待，度时如
年，我们都有过不同程度的体会。今天是信息时代，时间就是金钱，效率就是生命，浪费了时间，就会失去机会，有时还会造成无法弥补的损失。我们都应树立强烈的时效观念，把高效办业务当作一种追求。更要勤奋学业务，刻苦苦练技能，在加快办事速度，提高办事效率，保证服务质量上狠下功夫。还要努力改进服务，使服务更有艺术，如坚持“接
一、问
二、慰三”的方法，学习吴英虎“三多三到”（即对客户多观察、对问题多思考、对教训多总结，使服务到位、到家、到心）的经验，和客户多交流，能增进理解，加深理解、消除误解。要加强自身修养，学会忍耐，对催促我们办业务快一点乃至发牢骚说点怪话的客户要有好的态度，不横加指摘。有好的态度，好的方法，加上很快的速度和很高的效率，客户即使等待，也会有好心情。在这个问题最起码的是要有时间观念、效率意识，最基本的是要有好的态度，高的姿态，更重要的是着力治本，提高我们的业务技能，能熟练高效办业务，准确快捷的服务。
8、要公正对待客户，严于律已。银行和客户是一对矛盾，产生客户投诉是发生矛盾的具体表现。客户投诉总是事出有因，甚至是迫不得已，图的是“有个说法”，“讨个公道”，一般要求并不苛刻。向你投诉，是对你的信任，是对你有信心，我们可别辜负了信任，让群众失去信心。要认真研究，坚持公道正派处理问题，使客户能气顺心平。诸如发生写错了帐号，往来款进不了帐，交换不及时，贻误了业务往来；用语不文明使客户受到委屈；发生了短款，客户受到损失等等，对客户投诉，我们一定要高度重视，要深入调查，弄清情况；多作自我批评，勇于承担责任，决不护短；坚持按原则和规定办事，严肃处理，决不迁就；严格政策，实事求是，讲求艺术，灵活处置，让客户满意。我们曾经总结出经常发生投诉的“十种情况”、处理客户投诉需掌握的“六种方法”和处理客户投诉要坚持的“五个不”的经验，经过实践证明是行之有效的。这里关键是要从根本上解决对客户的情感和根本态度问题，要实现根本的转变，关爱客户，就一定能让客户最满意！
总之，对客户维护自己的尊严、渴望增值，能确保安全，保守秘密，不上当受骗，办事方便快捷，受到公正对待等心理反映，我们应当高度重视，要深入研究，多探讨、多思考、多总结，从中找出规律性的东西，并努力掌握它，这样一定会有新收获而不断提高和进步，就能使我们的服务更好地满足客户的需求。当今国际社会有一个称之为服务普遍法则的“白金法则”，是美国著名人力资源专家亚历山德拉和奥康纳两位博士在1987年提出来的。它是指人际交往中，尤其在服务岗位上，若想获得成功，就务必要做到交往对象需要什么，就要在合法的条件下，满足对方什么。这个“白金法则”告诉我们，服务的行为要合法，做人做事要有“底线”，不是要什么就给什么；交往要以对方为中心，要尽量满足对方的需要；要以对方需要为标准，有求必应，不厌其烦。这个“白金法则”，就是我们倡导研究客户心理、以客户为中心和要用心服务的理论依据。守住“底线”，就是要讲诚信，诚实做人，诚以待人，经营依法合规；尽量满足对方需要，就是要以客户为中心，要诚信经营；而以对方需要为标准，就是要用心服务，诚壹做事，让客户最满意。我们真正用心去服务，能以诚心待客户，就会诚实守信，诚以待人；能热心待客户，就会充满激情，满腔腔情；能以爱心待客户，就会视客户为亲人，和客户视
推荐第7篇：如何做好银行服务工作
如何做好银行服务工作
通过我行近期开展的“服务专项整治月”活动，使我对服务工作的重要性，有了更加进一步的认识，如何做好银行服务工作。看似平凡的“服务”两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，要真正做好也不是一件容易的事。通过这次活动，我的体会是：
1、强化自己的服务礼仪，重点是要注重接待客户时的语言表达艺术和仪容仪表的形象外化，使自己的一言一行、一举一动都源出于心，不给客户以表象，进一步提高文明服务的礼仪范围。
2、树立快乐上班在工行，微笑服务在岗位的行为理念，不得带思想情绪上岗，不得把心中的郁闷和烦恼转嫁到客户身上，积极打造一种奋发向上的服务文化，努力解决好自然微笑的问题。
3、把服务作为一种追求，使服务工作推向高层次，根据服务具有的异质性、有形性和感知性，实施优质客户个性化，普通客户标准化的分层次、差别化服务，工作总结《如何做好银行服务工作》。
4、服务是一门艺术，除了自己要对业务知识、业务技能要熟练掌握之外，还要以客户为中心，培养对客户的感情，保证客户满意，要做到与客户心相通话相投，通过为客户提供专业服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高客户对我们的信任度和满意度。处事要机智巧妙，从容自信，做到超越平凡追求卓越。
5、把服务作为一种动力。进一步提高自己对服务工作重要性的认识，把我行服务标兵、服务明星，作为自己的文明优质服务样板，让自己觉得比有不足、学有榜样、赶有目标、超有典型，以此激励自己，使本人在内心深处形成“同是工行城中人，为啥你行我不行”的定向思维。
6、服务中要注重细节，细节影响品质，细节体现品味，细节显示差异，细节决定成败。在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异。我们的服务要真诚，真情，真心。真诚是与客户沟通的桥梁，真情是做好服务的前提，真心能让客户对我们放心。我们要用心去服务，要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩、多留心，要想客户之所想，急客户之所急。
7、服务要持之以恒，有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的文化修养，增加我行在同业竞争中致胜的筹码
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推荐第8篇：银行服务
当今金融业的竞争，不仅是行与行之间的信誉竞争，同时也是优质服务多源化、系统化的竞争。谁的信誉好，谁的服务优，谁就能更适应顾客的不同层次需求，在银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。服务是一种管理。 服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，而在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好等同于服务好．其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系
服务是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。所以，银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统
一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。服务是一种文化。银行构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的
价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第
一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，一定要树立客户。第
一、主动服务、整体服务的观念。
银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。所以我们银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“客户”的概念是一个“大客户”的概念，不仅银行直接服务的对象是客户，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应该视同为客户。所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。优质的文明服务关系到银行的形象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统
一详细明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。所以搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互配合、增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全区的服务水平和服务质量。
优质服务工作必须要做到常抓不懈，除了必须制定和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务是永无止境的，重在坚持，贵在落实。
推荐第9篇：银行服务
厅内醒目位臵摆放清洁用品 网点内填单台放臵私人物品水杯
高柜柜员未佩戴工牌未佩戴工牌的柜员染发、烫发女柜员长时间玩手机高柜柜员未使用迎接语高柜柜员单手接递现金客户离开柜员未使用送别语
高柜柜员单手接递单据高贵柜台里摆放私人物品水杯填单台摆放杂乱填单台上摆放私人物品水杯网点门口醒目位置摆放清洁用网点内座椅歪斜网点外乱摆放自行车，门口有大量
C$网点内地面有污渍保安未戴帽子工作期间聊天高柜柜员未礼貌送别客户网点内明显位置有杂物网点内座椅歪斜网点外地面有废弃烟头、杂物无人柜台未摆放暂停标识自助区去地面有废弃纸屑
网点外有废弃纸屑厅内座椅歪斜高柜柜员着装不统一高柜柜员接待客户无微笑，未礼貌迎接高柜柜员单手接递单据客户离柜时柜员未提醒客户点验核对高柜柜员未使用迎接语单手接卡网点外有废弃纸屑
营业网点环境和物品摆放
新装修的营业网点外部要按照省联社标准统一门楣标识、统一机构名称牌、统一营业时间牌。机构名称要与银监部门核定的网点名称一致。
旧的门楣更换时，须按省联社标准统一门楣标识、统一机构名称牌、统一营业时间牌。营业网点门前应保持整洁、有序，严禁乱张贴、乱悬挂、乱堆放杂物。营业建筑物、各类标识及所属设施要经常擦拭、清扫。营业网点门口通道方便客户出入，无车辆停放、无杂物堆积。根据营业网点实际情况合理设臵功能分区，可设臵现金区、非现金区、自助服务区、高端客户服务区和等候区等，精品网点根据要求进行设臵。各网点应在大门入口处醒目位臵服务区域分布标识，在各功能服务区域内设臵功能区域名称标识。精品网点要配备叫号机。营业厅内电子显示屏正常，无电子显示屏的网点以纸质形式告知客户当日利率；要备有休息椅、饮水机、一次性口杯等，且正常供客户使用。网点内有绿色植物而且维护良好。营业网点大厅内应设臵客户《意见簿》，并在醒目位臵摆放。营业网点大厅内干净整洁，无杂物或污渍，柜面、桌面、填单台无废弃纸屑、废弃单据等。营业网点大厅及营业室内桌椅摆放整齐，离岗时应摆放好座椅。宣传材料应在宣传资料架摆放充足，不得摆放过期宣传品。柜台外摆放签字笔、老花镜，密码键盘设臵防窥罩；点（验）钞机无污渍，且能正常使用。填单台应设有业务申请单的填写模板，常用空白凭证保持充足，签字笔能正常使用。柜台内办公桌桌面应干净整洁，无污渍；物品摆放规范有序，客户视线范围内禁放与工作无关的私人物品。自助设备的银联标识粘贴统
一、规范，自动门开关位臵醒目。自助区自助设备能正常运行，如设备发生故障，应以文字形式张贴告知客户至柜台办理业务。 员工职业形象
、员工着装统
一、整洁，规范佩戴胸牌在衬衣第
2、3颗扣子中间。员工发型：女员工统一髻发、统一头花、发型梳理成型，不得有散发或碎发，额头前发保持在眉毛上方1-2cm,短发者低头工作时，不得遮盖脸颊，不准染彩发；男员工不留长发，不准剃光头、无头皮屑、不留小胡子。女员工应化淡妆，保持口红完整，不浓妆艳抹，手部不应有污渍，不留长指甲、涂有色彩的指甲油。指甲长度不超过2mm。使用香水味道不得过于浓郁。无姿态不雅行为，不应出现：站姿不端正（如稍息姿势站立、无精打采、打呵欠、抠鼻子、剔牙齿、摇腿、颤腿、身体歪斜、双手交叉合抱胸前、叉腰或插入衣袋等）和勾肩搭背等行为；聊天、说笑、嬉闹、打瞌睡、看书报、吃东西、吸烟、打手机等。男员工不得佩戴一枚婚戒以外的饰物；女员工只允许佩戴项链、戒指（链坠不超过1厘米），不得佩戴如夸张性首饰。女员工穿接近肤色的浅色丝袜，着裙装时袜口不得露在裙摆外；女穿黑色皮鞋，前不露脚趾，后不露脚跟；男员工穿深色袜，黑色商务皮鞋，鞋子保持干净。非银行工作人员应该可以明显地区别于本银行的工作人员（可以从着装上做明确区分，或通过佩戴的工作牌来区分）坐位必须有桌牌。怀孕的女员工可不着工作服，但应规范佩戴工作牌(必须穿着与行服颜色相近的衣服)。接待客户期间，使用普通话或根据客户需求使用本地方言进行交流。服务期间话语清晰，精神饱满。 大堂经理
网点营业时间内，精品网点大堂经理的在岗率应达到100%。不允许有非信用社员工替代大堂经理行使职责或推销产品。大堂经理在没有
接待其他客户的情况下，有客户进门后，向客户点头微笑问好或示意。大堂经理在没有接待其他客户的情况下，主动询问客户需求，并引导客户到相应的区域。客户办理完业务后大堂经理不忙的情况下向客户礼貌道别“请您慢走”或点头示意。当客户主动向大堂经理询问业务或产品时，能够做到进行简明扼要的解答，并将客户推荐或引导至相应区域。按功能区和窗口功能分流客户并帮助客户取号，实行首问负责制，在接待客户过程中说出“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等类似语言。客户前往营业大厅投诉或与员工发生纠纷时，大堂经理必须立即受理，且将客户请到接待室或不影响其他客户的场所进行解决。
高柜（现金柜）柜员服务技能和服务规范
在客户来到柜台，微笑、使用迎接用语。做到双手递出现金、存折、凭证、单据、证件等,给予客户必要的提示，对需要的客户指导填单。
3、客户离柜前，必须主动提醒客户当面点验钱款、验明真伪，避免发生纠纷。如客户提出异议，应为客户当面点验，确保无误。
4、客户离开时，使用送别用语。
5、营业期间，柜员因故离柜中断服务，须及时摆放“暂停服务”的告示牌。
6、上班期间不允许聊天、嬉笑，接听手机。
7、营业时间员工禁止拒办业务，不做与业务无关的事情。
推荐第10篇：银行保安岗位职责与工作内容
银行保安岗位职责与工作内容
银行保安员岗位职责要结合银行本身的岗位执勤情况，制定保安岗位工作。为保障银行的财产安全，保安员肩负着银行防火、防盗、防破坏、防治安等灾害类事故，银行保安责任重大，使命是光荣而神圣的。
1、保安工作范围
保安的工作区域是银行办公营业厅及银行所指的区域，在这里日常执勤岗位基本是营业大厅和大堂，在工作中要严格服从银行管理人员的调配。
2、保安交接班事项
检查保安装备器材是否齐全无损坏，检查技防设施和门窗是否关好说好有无损坏。安全隐患排除，治安、火险、水险及其他隐患。通讯器材保证畅通，无损坏。银行领导所交代的事情要及时处理，并给予交代。交接班记录详细登录，并且签字以示责任，交接班双方保安员要核实工作区域情况一切正常。
3、巡逻检查工作范畴
按照保安工作制定方案巡查，不论白班夜班。巡逻检查按照顺序认真检查，是否存在安全隐患。主要检查各楼层大厅门窗锁是否安全关闭，有无异常并证实一切正常。在巡逻过程中为节省能源，发现电气设备是否关闭。在巡逻过程中有人加班要及时记录，记清人数以及身份信息并报告监控室监控。
4、银行保安行为规范
保安在工作中要穿戴整齐，佩戴保安标志，阳光且有礼貌。不得嬉笑玩耍，看书读报玩手机，与工作无关的事情都不准做，如银行派遣出去办事，或用餐、护送钞票要进行登记。
严格按照值班制度执勤，不脱岗擅离职守，执勤中要做到勤记录、勤观察、勤巡逻有违规者要进行处理。
外出护钞保安须严格按照着装要求并配备警械，高度提高警惕，防止发生意外。发生紧急情况时执勤保安要服从指挥，积极配合有关部门敢于与不法之徒做斗争的工作理念。
银行保安服从银行相关部门的监控管理，银行对待不服从管理的保安员进行思想教育并口头警告，屡教不改者由保安公司带回，调换符合工作岗位的人员重新安排上岗。
急时排除灾害公共安全以及其它安全隐患，安全防范措施实施到位，如遇上火灾应根据《银行消防工作管理规则》维护好秩序做好人员的疏散及灭火工作，并注意相关进出人员的举止及动向。
一、营业厅保安工作内容
1、对来访人员进行询问如遇引导员正忙时应协助引导员对来访进行登记及电话通报。
2、值勤范围：大门口、一楼大堂、一楼ATM机房门。
3、对在门口与银行工作无关的人员和车辆应礼貌地要求其离开，对劝告不理不采的人员可按相关规定进行处理，无法处理的应报告相关领导
4、值勤时保安员应对进入营业大厅的人员要密切注视其动向；客户存、取数额较大款项时，应密切注视，加强巡视，以防不测。对要到二楼以上办事的客户应主动协助引导员通报接洽人。
5、值勤时保安员应提高警惕，不做与工作无关的事情，若有其他事因应得到批准后在有人替换的情况下方可离开岗位。
6、对在营业大厅闲逛和不是办理业务的人员应对其进行询问，确实与银行业务无关的人
主要职责：安全、秩序、整洁、文明，处理突发事件。
一、安全：
保护营业大堂、自助银行等区域银行和客户的财产、设备及人身安全；
做好银行人员为ATM机加钞时的安全警戒；
协助押运人员作好款箱进出及现金调运的安全防范工作；
时刻保持高度警惕，关注可疑情况和可疑人员，每十五分钟对大堂、自助银行、贵宾室和大门外进行一次巡视；
根据银行工作人员的要求，做好大额存取现客户的护卫工作。
二、秩序：
维护营业现场良好工作秩序；
帮助和引导客户到相应柜台、自助机具办理业务；
提醒客户遵守“一米线”和银行的其他规定；
礼貌、策略地制止客户在营业大厅的不文明行为；
维持门前交通秩序，引导客户车辆停放；
对可疑人员和停靠车辆进行盘查。
发现机具设备不能正常运行、设施物品损坏等情况应立即报告和处理。
三、文明：
按规定着装上岗，包括制服、帽子、领带、武装带、皮鞋，保持仪容整洁；
站立巡视，适当就坐调节体力，站有站相、坐有坐相，保持良好警姿；
坚守岗位，不迟到、早退，有事须请假；
不擅离岗位，不做与本职工作无关的事情；
严禁酒后上岗，不在工作区域用餐、吸烟；
岗位上不大声喧哗，不与人聊闲天；
对待客户文明礼貌，不做不负责的回答和结论，自觉维护农行良好形象和声誉。
四、处理突发事件：
如遇突发（案情）事件，应迅速作出准确的反应和判断，避免人员伤亡和财产损失；及时向支行保卫部门和网点负责人汇报，防止事态扩大。
第11篇：银行文秘岗位职责
银行文秘岗位职责
1、起草分行或是部门计划总结、工作报告、行领导讲话稿等综合性材料及办公室下发或上报的各类常规性公文的撰写工作；
2、协助处理各类文件及相关文字材料，包括文件拟办、核稿等；
3、协助全行会议筹备、组织工作，做好会议纪要、编发工作简报等；
4、起草制订办公室相关工作制度并组织培训、实施；
5、参与各类信息调研，撰写调研报告，为领导决策提供参考；
6、参与全行战略规划制订，撰写战略研究报告
7、负责总行公文发文核稿和分支机构、各部门公文质量监督
8、起草各种重要综合材料
9、负责本行OA公文系统的运行推广等工作
10、负责做好同政府机关、监管部门、重要客户等有关单位的对外联络工作；
11、负责客人来访的接待工作；
12、领导交办的其他事项。
第12篇：银行网点岗位职责
第一部分 网点经理
一、岗位职责
（一）负责对网点人员、销售绩效、服务质量、客户满意度和业务风险的全面管理。
（二）负责管理网点客户资源，组织实施各项营销活动，提高网点销售业绩。
（三）负责不断改善服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户对网点满意度。
（四）负责监督执行风险防范措施，实施关键风险点控制，提高风险管理能力。
（五）负责激励和管理员工团队，提高员工综合业务素质和团队协作能力。
二、日常活动和工作任务
（一）组织网点营销活动
1、定期制定网点营销计划，组织实施营销方案，分析营销成果，组织员工积累和分享营销经验，充分挖掘客户资源，提高网点营销能力。
2、加强零售业务与批发业务的联动，与客户经理协调配合，做好 VIP客户的销售和服务工作。
3、收集和评估客户关于产品、业务操作、服务、网点环境等方面的意见和建议，及时予以改进。
（二）协调网点日常营运
4、根据相关要求合理调配网点岗位分工。
5、根据业务需求合理调配服务窗口。
（三）担任大堂经理角色
6、利用50%的时间担任大堂经理角色。
（四）指导员工服务，展示网点精神
7、调动网点资源为客户提供规范、优质服务，指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查。
8、主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬，鼓舞士气、弘扬网点精神, 率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程。
（五）防范操作风险，监督操作流程的合规性，确保各项风险防范措施贯彻落实
9、加强网点内业务操作管理，强化内部制约机制，确保操作的合规性。
10、根据业务需要，参与个人业务顾问和柜员的业务授权处理。
11、按要求定期组织网点业务操作检查和现金、重要单 证以及重要物品的检查。
（六）加强员工管理，引导员工提高综合业务素质
12、定期和不定期与网点员工沟通，把握员工的思想动态，调动员工工作积极性，与员工一起制定职业发展规划。
13、按照员工培养计划，采用言传身教方式对员工实施管理和技能强化，针对网点营运中的薄弱环节，提供现场指导和有针对性的员工培训。
14、定期组织员工参加上级行各种培训，对员工的营销能力、产品知识、业务政策、操作水平、服务技能等方面组织专题培训和考核评价。
（七）组织网点绩效指标和员工绩效指标的落实和完成
15、设定网点发展目标，监控各项指标的落实进度，定期向管辖部门汇报落实措施和完成情况。
16、分解网点指标任务，定期考核各岗位、团队指标完 成情况，分析差距和机会，确定改进方案，公布考核结果。
三、汇报路线和职业发展
（一）网点经理向管辖行个人金融部经理或支行行长汇报。
（二）网点经理向个人金融部经理或支行行长方向发展。
四、能力与素质要求
（一）熟悉银行网点业务，包括销售服务技巧、银行产品知识、服务流程、规章制度和操作程序等。
（二）具备银行职业操守和敬业精神，有较强的组织协 调能力和沟通能力，具有和客户建立关系的技巧。
（三）具备较强的学习能力、应变能力和关注细节的能 力。
（四）性格开朗热情，有亲和力，对人能够表现出礼貌 和尊重，能够成为展示网点精神的典范
（五）大专以上文化程度，原则上要求有3年以上的个 人银行业务工作经验。
五、主要考核指标参考
1、网点产品销售量
2、自助业务替代率
3、客户等待时间和总交易量
4、神秘人考评结果
5、客户投诉
第二部分 个人业务顾问
一、岗位职责
（一）发展和维护网点客户，销售各类金融产品，超额完成销售指标。
（二）遵循标准服务语言、行为和操作规范，提供优质、高效服务，提升客户满意度。
（三）严格执行风险内控制度，确保操作的合规性。
二、日常活动和工作任务
（一）发现销售机会，提供和销售金融产品
1、分析客户信息，定期与客户沟通，主动发掘客户现
实需求，并提供适合的金融产品；从大堂经理或柜员处接受客户推荐，为客户推荐、讲解、提供金融产品。
2、制定客户跟进计划，建立、保持并加深与客户的关
系。在非高峰时间或根据客户预约时间通过电话、短信等方式跟进客户，发现客户未来需求，记录和更新客户需求评估表。
3、记录每日销售情况、大堂经理和柜员推荐客户情况及跟进计划，收集客户对金融产品的意见和建议，向网点经理汇报。
4、发现潜在VIP客户，将VIP客户推荐给合适的客户经理。
5、协助网点经理制定和实施营销计划。
（二）受理客户低柜业务需求，做好柜面营运服务
6、营业前准备好营销资料、营业所需重要物品和凭证；
营业中保持营运所需用品，当出现不足或超限时，及时与柜员主管办理调拨手续；营业终了确保重要物品的账实相符，满足限额标准，凭证和账务流水核对相符，并与柜员主管办理相关物品交接手续。
7、准确高效地办理低柜交易，回答客户关于服务操作的相关咨询，跟进处理当场不能完成的客户后续服务，将本岗位不能办理的业务，引导到合适的区域办理。
8、对不能有效解决的客户不满或投诉，及时移交给大堂经理，受理大堂经理移交的客户投诉后续服务。
9、严格按照内控制度和操作规程办理业务，对办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告柜员主管；在需要时审核其他个人业务顾问的业务并进行授权。
10、柜员离岗应收妥本人保管和使用的重要物品并退出终端界面；休息或轮岗时与其他柜员做好交接工作，按要求及时修改柜员密码。
11、遵循职业守则，诚实守信，杜绝欺瞒行为，为客户保密。
（三）担当大堂经理后备或者作为第二个大堂经理
12、在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色。
13、在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理，或在本岗位没有客户等待时，主动成为第二个大堂经理。
（四）规范服务操作，展现网点精神
14、遵循标准服务语言和行为规范，在销售和服务过程中展现网点精神；加强与网点内其他员工的协作，营造和谐团队氛围。
（五）学习掌握适应本岗位的业务知识和技能
15、接受网点经理现场辅导；积极参加管辖行和网点组织的产品、规章制度培训和考试，提高业务知识和业务技能
16、按照个人职业发展规划，不断自我学习和自我提高。
三、汇报路线和职业发展
（一）个人业务顾问向网点经理汇报
（二）个人业务顾问向网点经理方向发展。
四、能力与素质要求
（一）熟悉银行网点业务，包括现有的银行产品、服务流程、规章制度和操作程序。
（二）具备职业操守和敬业精神，具有敏锐的洞察力，具有较强的沟通能力，掌握和客户建立关系的技巧。
（三）个性开朗、热情、有亲和力，处处表现出礼貌和尊重，能够展示网点的精神风貌。
（四）具有较强的学习能力和应变能力。
（五）原则上应有大专以上文化程度 ，2年以上的个人银行业务经验。
五、考核指标参考
（一）个人绩效指标
1、产品销售量
2、业务差错
3、服务评价
（二）团队绩效指标
1、网点产品销售量
2、自助业务替代率
3、客户等待时间和总交易量
4、神秘人考评结果
5、客户投诉
第三部分 柜员主管
一、岗位职责
（一）负责对网点柜员的服务质量、客户满意度和业务风险的管理。
（二）严格执行内控制度，监督管理网点柜员的操作行为，提高网点柜面风险控制能力。
（三）熟悉建行柜面业务知识以及各项规章制度，做好柜员业务辅导培训工作，提高柜员综合素质。
（四）激励和管理柜员团队，指导柜员柜面服务，展现网点精神，提高柜面业务营运状况和客户满意度。
（五）指导网点柜员的销售推荐活动，促进网点销售业绩的提高。
二、日常活动和工作任务
（一）负责网点柜面的日常营运
1、协助网点经理安排网点的日常排班，根据业务需要增减弹性服务窗口；负责网点柜员卡的维护管理工作。
2、负责网点内运行系统的日常维护工作，包括网点主机日常开启关闭、系统升级、故障上报等方面的记录和管理。
3、负责本网点自助设备的日常运行，按照业务规定协同柜员对ATM、CDM每日进行清机轧帐（自助设备集中管理的行除外）。
4、负责网点库存现金、重要单证、印章、账薄、报表、
业务凭证等重要物品的管理；负责与中心金库调拨现金、重要单证，确保现金、重要单证等控制在限额内；负责调剂柜员和个人业务顾问的现金、重要单证，确保现金、重要单证等物品满足业务需求；对柜员发现的假币进行鉴定确认；妥善保管个人保管的现金、重要单证等物品。
5、负责营业网点各类统计报表和重要数据的整理上报工作。
（二）规范柜员业务操作，防范网点操作风险
6、负责组织网点内业务检查，保证各项内控制度的落实；督促柜员严格按照制度和操作流程办理业务，确保柜员操作与制度流程的一致性。
7、按照制度做好对柜员业务的实时审核、授权以及对个人业务顾问业务的授权工作；按规定对柜员和个人业务顾问进行现金、重要单证及重要物品的日常检查；分析大额交易，及时识别可疑类交易，对大额可疑类交易及时报告。
8、负责日终监控网点内各岗位尾箱现金、重要单证量是否合规，确保柜员日终帐实相符，落实柜员双人封箱制度；履行柜员交接监交工作；督促柜员定期、不定期修改柜员卡密码；负责监督执行与押运公司的钞箱交接流程；接收柜员及个人业务顾问上交的凭证，整理封包后上交稽核部门。
9、配合网点经理和上级行做好查库工作。
（三）加强柜员服务指导，展现网点精神
10、指导柜员日常服务行为，督促柜员做好服务和销售推荐工作，展现员工良好形象。
11、受理并跟进柜员移交的当场不能完成的客户后续服务，受理柜员移交的客户不满或投诉，做好安抚和解释工作，对于不能自主解决的投诉及时移交大堂经理。
12、协助网点经理实施网点服务质量日常检查；率先垂范，确保网点精神贯穿于柜面服务的全过程。
（四）辅导培训柜面员工，提高柜员业务技能
13、做好对柜员的现场和日常辅导，提高柜员业务知识和业务技能。
14、组织柜员进行业务技能及新业务知识的培训，向网点经理推荐发展优秀柜员。
三、汇报路线和职业发展
（一） 柜员主管向网点经理或管辖行对应管理部门汇报。
（二） 柜员主管向网点经理或管辖行管理人员方向发展。
四、能力与素质要求
（一）非常熟悉建行零售业务知识、网点业务流程及各项规章制度。
（二）具备职业操守和敬业精神，有较强的组织协调能力，具有辅导员工提高业务知识和技能的水平。
（三）具备较强的学习能力、应变能力和关注细节的能力。
（四）对人能够表现出礼貌和尊重，能够成为展示网点精神的典范。
（五）大专以上文化程度，原则上要求有2年以上个人银行业务工作经验。
五、考核指标参考
（一）个人绩效指标
1、业务差错
2、服务评价
（二）网点绩效指标
1、网点产品销售量
2、自助业务替代率
3、客户等待时间和总交易量
4、神秘人考评结果
5、客户投诉
第四部分 高级柜员
一、岗位职责
（一）准确、高效地办理柜面现金和非现金复杂业务交易，提升客户满意度。
（二）严格执行内控制度和操作规程，防范操作风险。
（三）发现客户销售机会，做好销售和销售推荐工作。
（四）遵循标准化服务语言和行为规范，展现网点精神。
二、日常活动和工作任务
（一）受理客户高柜复杂交易需求，做好柜面营运服务
1、营业前准备好现金、重空、印章以及营销资料和营业所需凭证；营业中保持营运所需的尾箱现金和重空，当出现不足或超限时，及时与柜员主管办理调拨手续; 营业终了确保尾箱现金、重要单证账实相符并满足库存限额标准，凭证和账务流水核对相符，并与柜员主管办理凭证交接手续；日始、日终做好柜员双人开箱、封箱工作。
2、准确高效地办理复杂的现金和非现金业务交易，对于不能当场完成的客户服务，及时移交柜员主管后续跟进,受理大堂经理移交的客户投诉后续服务。
3、严格按照内控制度和操作规程办理业务，对办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告柜员主管；落实系统授权、签字授权等制度，确保经办业务的合规性。
4、柜员离岗应收妥本人保管和使用的现金、重要单证以及业务印章、柜员卡等重要物品并退出终端界面；休息或轮岗时与其他柜员做好交接工作，按要求及时修改柜员密码。
5、遵循职业守则，诚实守信，杜绝欺瞒行为，为客户保密。
（二）发现销售机会，提供和销售金融产品
6、发挥团队协作精神，做好客户销售推荐工作。
7、主动发掘客户现实需求，并提供适合的金融产品；发现客户未来需求，记录和更新客户需求评估表。
（三）遵守员工服务行为规范，主动展现网点精神
8、遵循标准服务语言和行为规范，在销售和服务过程中展现网点精神；加强与网点内其他员工的协作，营造和谐团队氛围。
9、面对客户的不满或投诉及时做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题及时移交柜员主管。
（四）担当柜员主管或大堂经理的后备
10、在柜员主管轮休或临时需要顶岗时接替柜员主管工作。
11、接受网点经理指示，接替大堂经理角色或担任第二个大堂经理。
（五）学习掌握适应本岗位的业务知识和技能
12、接受柜员主管现场辅导；积极参加管辖行和网点组织的产品、规章制度培训和考试，提高业务知识和业务技能，通过内部网络主动学习业务知识。
三、汇报路线和职业发展
（一） 高级柜员向柜员主管汇报。
（二） 高级柜员向柜员主管和个人业务顾问方向发展。
四、能力与素质要求
（一）熟悉银行网点业务，包括现有的规章制度、银行产品、服务流程和操作流程。
（二）具备职业操守和敬业精神，有较强的洞察力和执行力，有一定的沟通能力以及与客户建立关系的技巧。
（三）具备较强的学习能力、应变能力。
（四）对人能够表现出礼貌和尊重，能够展示网点精神风貌。
（五）原则上要求有一年以上普通柜员工作经历。
五、考核指标参考
（一）个人绩效指标
1、柜面业务交易量
2、业务差错率
3、服务评价
4、成功的产品销售推荐
5、产品销售量
（二）网点绩效指标
1、网点产品销售量
2、自助业务替代率
3、客户等待时间和总交易量
4、神秘人考评结果
5、客户投诉
第五部分 普通柜员
一、岗位职责
（一）准确、高效地办理柜面现金和非现金简单业务交易，提升客户满意度。
（二）严格执行内控制度和操作规程，防范操作风险。
（三）发现客户销售机会，做好销售推荐和少量销售工作。
（四）遵循标准化服务语言和行为规范，展现网点精神。
二、日常活动和工作任务
（一）受理客户高柜简单业务交易，做好柜面营运服务
1、营业前准备好现金、重空、印章以及营销资料和营业所需凭证；营业中保持营运所需的尾箱现金和重空，当出现不足或超限时，及时与柜员主管办理调拨手续; 营业终了确保尾箱现金、重要单证账实相符并满足库存限额标准，凭证和账务流水核对相符，并与柜员主管办理凭证交接手续；日始、日终做好柜员双人开箱、封箱工作。
2、准确高效地办理简单的现金和非现金业务交易，对于不能当场完成的客户服务，及时移交柜员主管后续跟进,受理大堂经理移交的客户投诉后续服务。
3、严格按照内控制度和操作规程办理业务，对办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告柜员主管；落实系统授权、签字授权等制度，确保经办业务的合规性。
4、柜员离岗应收妥本人保管和使用的现金、重要单证以及业务印章、柜员卡等重要物品并退出终端界面；休息或轮岗时与其他柜员做好交接工作，按要求及时修改柜员密码。
5、遵循职业守则，诚实守信，杜绝欺瞒行为，为客户保密。
（二）发现销售机会，提供和销售金融产品
6、在受理客户服务需求过程中，通过查看客户信息以及与客户的简短交流，发现和捕捉客户的产品需求。
7、发挥团队协作精神，做好客户销售推荐工作。
8、在个人业务顾问忙碌不能及时接收推荐客户时，做好销售工作。
（三）遵守员工服务行为规范，主动展现网点精神
9、遵循标准服务语言和行为规范，在销售和服务过程中展现网点精神；加强与网点内其他员工的协作，营造和谐团队氛围。
10、面对客户的不满或投诉及时做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题及时移交柜员主管。
（四）学习掌握适应本岗位的业务知识和技能
11、接受柜员主管现场辅导；积极参加管辖行和网点组织的产品、规章制度培训和考试，提高业务知识和业务技能，通过内部网络主动学习业务知识。
三、汇报路线和职业发展
1、普通柜员向柜员主管汇报。
2、普通柜员向高级柜员方向发展。
四、能力与素质要求
（一）熟练掌握本岗位必须了解的业务知识、服务流程和相关规章制度。
（二）具备职业操守和敬业精神，有较强的执行力。
（三）具备较强的学习能力和应变能力。
（四）对人能够表现出礼貌和尊重，能够展示网点精神风貌。
（五）经过上岗前系统培训，并符合上岗条件。
五、考核指标参考
（一）个人绩效指标
1、柜面业务交易量
2、业务差错率
3、服务评价
4、成功的产品销售推荐
5、部分产品销售量
（二）网点绩效指标
1、网点产品销售量
2、自助业务替代率
3、客户等待时间和总交易量
4、神秘人考评结果
5、客户投诉
第六部分：大堂经理
一、大堂经理岗位设置
1.大堂经理的定位是营业网点的资源调配者、服务组织者和团队领导者。2．大堂经理职责由网点负责人履行。
3．网点负责人暂时离开大堂时，应由其他能够协调网点资源、组织客户服务工作的岗位员工担任（建议为低柜客户经理）。
4.大堂经理繁忙时，可临时增加大堂经理数量，建议由低柜客户经理与网点负责人同时履行大堂经理职责。
二、大堂经理主要职责
1．负责协调网点资源，组织和管理营业大厅。
2．负责问候客户，了解客户基本需求，并将客户引导到合适的功能区域，或者柜台。 3．负责为客户提供基本的咨询服务，协助客户办理业务，指导客户使用自助设备。
4．负责搜集客户的需求，受理客户意见和建议，调解纠纷，做好解释工作。
5．负责维护营业场所秩序，保持营业场所内外的良好环境，对柜员服务、设备运行等进行监督检查，协调处理营业厅内的突发事件。
6．负责根据客户需求，主动营销宣传我行金融产品，维护客户关系，向客户经理推荐优质客户。
7.监督和指导网点员工，以身作则，言传身教。
三、大堂经理主要工作活动
1．坚守岗位，并安排好岗位交接，确保大堂经理在岗率达到100％。 2．给予客户热情地问候致意，使客户体验到尊重的服务。 3．引导客户到达适合的服务区域。
4．识别VIP客户，引导VIP客户到达理财中心和VIP室，体验尊贵服务。 5．引导和指导客户使用自助设备。 6．指导客户在填单台填写相关凭条。
7．积极主动挖掘客户销售需求，填写《客户推荐表》和《客户需求记录表》，向客户经理推荐。
8．大堂繁忙时，管理等候区，缓解客户等待的焦虑心情。 9．体现岗位权威，有效解决客户投诉，缓解客户矛盾。 10．观察和指导员工，时刻展现网点精神，做到言传身教。 11．收集有益的客户建议，为服务和产品优化提供第一资料。 12．摆放和管理网点内的营销材料。
四、大堂经理的能力、行为要求 1．熟悉银行网点的规章制度和操作流程。 2．具有良好的职业道德。
3．积极主动，具有专业的行为举止。
4．时时表现出礼貌和尊重，能够成为展现网点精神的典范。 5．较强的组织协调能力和沟通能力。 6．较强的学习能力和应变能力。 7．具有较强的观察能力，能够关注细节。 8．个性开朗，服务热情。
第13篇：银行保安员岗位职责
信用社保安员职责
主要工作内容
1、银行保安人员必须严格遵守银行和公司的各项管理规定服从命令、听从指挥、忠于职守、履行职责、不徇私情、依法办事，维护银行治安秩序，预防违法犯罪和治安灾害事故的发生，保护银行财产的安全。
2、银行保安人员必须坚守工作岗位，上班不迟到、早退，做好交接班工作。保安人员应遵循交接班程序，严格执行巡更路线和时间等相关制度。
3、银行保安人员执勤时必须着装整洁，佩戴标志，仪表大方，器械随身。执勤时，不得接待亲朋好友，不得用电话聊天，阅书看报，不准夜间打磕睡，时刻保持高度警惕性，勇敢机智、积极认真地履行职责，做到站有站姿，坐有坐姿，时刻保持良好的形象。
4、银行保安人员要文明执勤、礼貌待人，顾客有任何疑问时，应礼貌地引导客人给相关业务部门受理业务。如遇顾客拍照或摄像时应立即上前制止，并向领导报告。不粗言秽语，不准打骂群众，不刁难、耍威风，在任何情况下不得与客人发生冲突。不准包庇、袒护违纪、违法人员。
5、银行保安人员执勤时要勤检查，发现治安、消防等隐患要及时消除。发生案件、事故，要及时报告，并积极采取措施，保护现场，减少损失。执勤时，要严密注视外来人员及周边情况，发现可疑行迹的人，要注意观察必要时要进行盘问。
6、银行保安人员在执行押钞车交接时，须严格执行银行所制定的押钞规定。提高警惕，积极配合押钞车的工作。
7、遇上抢劫或其他恶性案件应立即报警，并按《应急突发事件预案》规定执行，同时根据实际情况冷静沉着、勇敢、灵活、机智处理，以
确保银行员工人身及财产的安全。
8、银行保安人员应爱护好器械及工作用品，维护银行利益，遵守银行各项规章制度和保密的规定。
主要职责：安全、秩序、整洁、文明，处理突发事件。
(一)保护营业大堂、自助银行等区域银行和客户的财产、设备及人身安全；
（二）做好银行人员为ATM机加钞时的安全警戒；
（三）协助押运人员作好款箱进出及现金调运的安全防范工作；
（四）时刻保持高度警惕，关注可疑情况和可疑人员，每十五分钟对大堂、自助银行、贵宾室和大门外进行一次巡视；
（五）根据银行工作人员的要求，做好大额存取现客户的护卫工作。
（六）维护营业现场良好工作秩序；
（七）帮助和引导客户到相应柜台、自助机具办理业务；
（八）提醒客户遵守叫号排队和银行的其他规定；
（九）礼貌、策略地制止客户在营业大厅的不文明行为；
（十）维持门前交通秩序，引导客户车辆停放；
（十一）对可疑人员和停靠车辆进行盘查。
（十二）保持营业大门口地面、墙面整洁，及时清除污物垃圾；
（十三）保持桌面、柜面整洁，随时将业务凭证、宣传单、烟灰缸等物品摆放整齐；
（十四）每日营业终了将门口打扫干净；
（十五）发现机具设备不能正常运行、设施物品损坏等情况应立即报
告和处理。
（十六）按规定着装上岗，包括制服、帽子、领带、武装带、皮鞋，保持仪容整洁；
（十七）站立巡视，适当就坐调节体力，站有站相、坐有坐相，保持良好警姿；
（十八）坚守岗位，不迟到、早退，有事须请假；（十九）不擅离岗位，不做与本职工作无关的事情； （二十）严禁酒后上岗，不在工作区域用餐、吸烟；
（二十一）中午有半小时就餐时间，时间上应与大堂经理错开；（二十二）岗位上不大声喧哗，不与人聊闲天；
（二十三）对待客户文明礼貌，不做不负责的回答和结论，自觉维护农行良好形象和声誉。
（二十四）做好
二、三楼外来人员的询问、登记、引导工作。（二十五）做好村镇银行办公大楼的布防撤防工作。
（二十五）如遇突发（案情）事件，应迅速作出准确的反应和判断，避免人员伤亡和财产损失；及时向支行保卫部门和网点负责人汇报，防止事态扩大。
(二十六)及时完成本行领导交办的其他各项工作。
第14篇：银行押运员岗位职责
银行押运员岗位职责
一，热爱本职工作,熟悉本职业务,坚守岗位,认真负责,树立一不 怕苦二不怕死的思想。
二，严格执行《押运制度》，在执行押运任务前及押运任务中， 押运员不准饮酒、不准携带违禁物品，不得搭运与押运无关的其它任 何物品，不准搭乘无关人员，押运途中不准睡觉。不准在有押运品的 车内吸烟。
三、严守秘密，押运时间、地点、路线、装备、数量等情况不得 泄露给无关人员,不得在电话及公共场合议论有关押运事宜。
四、执行押运任务时要集中精力，密切注视前方和左右情况，发 现问题果断处理，遇到阻车或交通事故要协助驾驶员警慎通过。
五、执行押运任务时，严格执行枪支交接手续，按照《枪支管理 制度》的有关条款配带和使用武器，做到枪不离身。
六、押运途中，运钞车因故停驶，押运员不得离开押运物品，遇 有紧急情况，要沉着冷静，临危不惧，按“押运紧急预案”分工处理， 并及时报告联社，确保国家财产安全。
七、押运员和出纳、司机等人员既要分工明确,又要密切配合、团结协作,
第15篇：银行出纳岗位职责
银行出纳岗位职责
在出纳部主任领导下做好银行出纳工作，主要职责如下：
1、熟悉掌握银行结算制度和结算办法，熟练填写各类银行结算凭证。
2、凭审核人员签署的记帐凭证办理银行收付。签发支票必须符合银行的规定。原则上不得签发空白支票，如有特殊情况确需要签发的，须经本单位主管领导批准，并必须在支票上填写签发日期、收款单位名称，款项用途和规定限额。建立发出空白支票登记簿，空白支票限期做帐处理。对于填写错误的支票，须加盖“作废”戳记并与存根一同保存。支票遗失时，要立即报告领导，同时办理挂失手续。
3、严禁签发空头支票和远期支票。正确填写支票密码，如因填写有误受到银行处罚，当事人要负一定经济责任。
4、按时办理银行收、付款凭证，认真逐项查验（日期、单位名称、帐号、用途、金额大小写是否相符等等），并及时通知有关单位或个人。有承付期限的，必须在承付期限内办理承付或者拒付手续，逾期不办造成经济损失的，当事人要负一定的经济责任。
5、每日终了，根据已办理完毕的收、付款凭证，按照《会计人员工作规范》规定，按照顺序号逐笔登记银行日记帐，每日结出余额（不得用铅笔书写）。银行存款余额须与银行存款日记帐相符，如发现差错，应积极查找原因并正确处理。
6、妥善保管财务印章印鉴。保管好空白支票。签发支票使用的印章印鉴，不得全部由出纳一人保管。
7、不得利用银行帐户为外单位或者个人套取现金。银行帐户不得外借、转让、出租。
8、严格遵守为储户保密的原则，不得代任何其它单位或者个人进行查询。
9、做好有关会计凭证的整理装订工作。
10、严格遵守保密制度。未经领导批准，不得对外提供任何会计信息。
11、完成领导交办的其他工作。
现金出纳岗位职责
在出纳部主任的领导下做好现金出纳工作，主要职责如下：
1、严格执行《会计法》及其他财经法规的规定，出纳人员不得兼管稽核、会
计档案保管和收入、费用、债权债务帐目的登记工作（包括不开具收款收据、发票等），也不能编制会计凭证。
2、严格遵守国家现金管理制度，库存现金不超过银行核定限额， 无白条抵
库，不坐支、挪用现金。
3、凭审核人员签署的记帐凭证办理现金收付，发现差错应立即通知审核人员
更改，不得自行更改。现金收、付后要在收、付款凭证上加盖“现金收讫”或者“现金付讫”戳记并签章。
4、每日终了，库存现金须与现金日记帐余额核对相符。如发生差错，应及时
报告领导，积极查找原因；在未找出差错时，属长款的应先作挂帐处理，属于短款应由个人赔偿。
5、根据已经办理完毕的收、付款记帐凭证，按照《会计人员工作规范》规定，按记帐凭证顺序号逐笔登记现金日记帐，当日结出发生额和余额（不得用铅笔书写）。
6、妥善保管好现金和各种有价证券，确保其安全与完整无缺。如有短缺或损
坏要负赔偿责任。
7、严格保守保险柜密码的秘密。保管好银柜钥匙，不得任意转交他人，下班
后不准存放在办工作桌内。
8、严格遵守保密制度。未经领导批准，不得对外提供任何会计信息。
9、完成领导交办的其他工作。
财务科简介 财务处长岗位职责
1.负责编制学院的年度财务预算和决算，根据上级部门要求，按时、正确、真实编报各种财务报告。
2.贯彻执行党和国家的财政、方针、政策。监督指导院内各二级财务单位财务、会计工作，宣传维护国家财政制度和财经纪律。制定学院有关财务管理制度和实施细则。
3.办理学院事业资金收支的审核、报帐、记帐、报表等日常财务工作。
4.审查、会签院内各部门之间文件等，加强对财产的管理。
5.积极筹措教学经费，组织制定学院增收节支的措施，积极参与学院经济活动，为领导决策提供真实可靠的财务信息。对事业性收费统一管理，监督各项资金的使用及收益留成分配。
6.负责组织学院会计资料分类归档工作。
7.负责全院财经管理、监督、检查工作。
8.完成院领导交办的其他工作。
电算化系统维护人员岗位职责
1.对计算机网络系统硬件、软件负责，保证整个系统正常运行。出现故障时应及时到场排除。
2.管理机内全部会计数据，每月终了应及时备份，防止意外性数据丢失。
3.负责对现用财务软件的升级和计算机硬件的更换、保养、维修工作。保持和软件商的联系，做好软件售后维修工作。
4.负责计算机防病毒措施及定期进行杀毒工作。
5.对计算机设备安全负责， 要经常对服务器进行保养，保持机房和设备的整洁，防止意外事故发生。
6.组织应用软件的开发工作。
报销审核岗位职责
1.熟悉国家的财经制度及学院制定的各项规章制度，掌握各项经费开支标准，熟悉科目核算内容，准确运用会计科目。
2.审核原始凭证的各项要素完整性，对填制的记帐凭证合法性、正确性负责。
3.严格执行年度预算，防止经费指标超支。能够进行资金使用情况分析。
4.定期清理往来款项，对长期挂帐的应收、应付款提出清理意见，采取清理措施。
5.终端操作人员，因事离开工作站时，必须提前退出帐务系统。操作人员必须对自己的口令保密，防止别人使用。
6.日工作结束时，必须复核自己填制的记帐凭证，对未通过的记帐凭证，查明原因，进行更正。协助系统管理人员进行日记帐工作。
7.操作人员应及时的与核算部门做好对帐、帐务查询工作。
8.工作过程中出现的问题，做好上机记录，及时通知系统维护人员做好系统修复、维护工作。
稽核记帐岗位职责
1.熟悉国家的财经制度及学院制定的各项规章制度。
2.了解经费指标的执行情况，审核各项事业经费、代管经费的收支情况。
3.对填制的记帐凭证进行真实性、合法性、正确性复核。经确定正确无误后，方可交给出纳人员进行收付款，对不符合要求的原始凭证、记帐凭证有权进行处理
4.做好报销人员与业务经办部门人员之间的协调工作。
5.每日工作结束前，将当日的记帐凭证进行汇总复核并登记入帐。
6.月未做好结帐、帐帐、帐表、帐物的校对工作。并及时编制月份报表。
7.定期对会计工作的各项数据进行分析、检查，为领导提供决策数据。
8.软件操作过程的出现的问题，及时通知系统维护人员进行安全性管理。
会计文书文件档案管理岗位职责
1.负责收、发并做好收文、发文登记工作。及时将收文转交处领导和有关人员进行审阅。
2.根据上级批文，每年到物价部门进行一次收费项目变更申报。
3.负责会计档案的收、交、登记工作，对收到的会计档案应认真清点，确认无误后交收档人签字，并对所收到的所有会计档案负责。对上交综合档案室的会计档案按要求填制清册，并向档案部门签字。
4.做好会计档案的保管、查阅工作。查阅档案时本人必须在场，防止意外事件的发生。没有特殊情况，会计档案严禁外借。如有特殊需要，须报主管财务工作的领导批准，但不得拆毁原卷，并限期归还。
5.会计档案进行分类存放，建立档案科目，加强管理，做好防火防盗安全工作。
6.完成领导交办的其他工作。
银行、现金出纳岗位职责
1.依据审核后的记帐凭证，办理收支业务。未进行审核的记帐凭证或业务经办人员未签字的记帐凭证，出纳不得进行款项的收支。
2.严格执行现金管理制度，收入的现金应及时送存银行，不得坐支，不得以白条抵库，严禁挪用公款。
3.认真做好现金收付工作，防止差错。做好现金、银行的对帐、保管工作，定期编制银行对帐单。
4.及时办理银行进帐手续，填制作废的支票，应及时加盖作废戳记章。
5.每日必须与计算机打印的日记帐对帐，保证帐款相符。出现的长短款必须向领导汇报，不得擅自处理。
6.对保管的各种支票、汇票、有价单证必须妥善保管，不得将银行户头转借其他单位和个人使用。
7.负责内外票据的登记、发放、回收等管理工作，对发放的发票、收据应及时进行收回，并注销。
工资、公积金核算岗位职责
1.严格执行国家有关工资发放政策，掌握工资、奖金、津贴、各种补贴的发放标准、发放情况。
2.配合人事、动力、幼儿圆、税务、天然气公司等部门，做好职工变动、工资基数变动、职工工资核算工作，并代扣应扣款项。
3.定期进行工资数据汇总、分析。及时动态掌握工资变动情况。
4.依据月工资变动，正确计提职工公积金，做好公积金核算，统计工作。
5.对工资、公积金核算过程中出现的问题，应及时提出具体改进措施，进行更正。
6.做好每月工资发放的银行转存、公积金进帐工作。及时打印各种工资发放表格。做好工资数据的档案管理工作。
财务岗位职责
一、会计岗位责任：
1认真执行国家的财经纪律和工会财会制度。收好、管好、用好工会经费。
2按时搞好经费预决算，为工会领导提供决策依据。
3准确运用会计科目，认真审核原始凭证，记好经费帐，及时、定额收交工会经费、会费。做好财务报表，凭证等会计档案资料的保管和工会财产的登记管理，工会的各种资产每年检查一次，做到帐物相等。 4加强对有价票据的监印、登记、使用和管理。
5坚持财务民主，每年向教职工(会员)公布帐目一次，自觉接受教职工和工会经审会的财务监督和审查，对违反财务规定的行为进行抵制。
二、出纳岗位责任
1严格执行国家和银行的法律、法规，认真执行现金管理制度，逐笔记载，做到帐款相符。
2妥善保存好限额内现金以及支票，对库有现金和银行存款应及时与会计帐核对，如有出入，及时查对。
3严格各项经费支出报销和审批手续，做好互助、互济会经费管理。 4遵守核定库存现金限额，不得突破。
5每年年底对工会的各种资产检查、核对一次，做到帐物相符。
第16篇：银行会计人员岗位职责
银行会计人员岗位职责
商业银行业务处理与会计处理的同步性决定了其会计人员岗位职责实质上就是业务岗位职责。
1.储蓄岗位：
储蓄工作应执行“存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密”的原则。其职责如下：
(1)钱帐分管，章证分管，帐要复核，钱要复点；
(2)办理业务时坚持当时记帐，一笔一清，存款时先收款后记帐，取款时先记帐后付款；
(3)当日结帐，双线核对；
(4)领入现金要先点清后再使用；
(5)定期查库，并有记录；
(6)遵循完备的移交手续；
2.会计核算岗位：
(1)双人临柜，钱帐分管；
(2)按时记帐，及时进行帐折见面；
(3)实行帐表凭证换人复核；
(4)按日结帐，坚持总分核对；
(5)定期核对内外帐务；
(6)正确使用会计科目。
3.现金出纳岗位。
(1)坚持双人临柜，换人复核；
(2)坚持收入现金先收款后记帐，付出现金先记帐后付款；
(3)认真执行整币整点和人民币兑换制度；
(4)出纳库房现金、证券等要分类保管；
(5)管库人员要明确分工；
(6)坚持双人押运，双人守库；
(7)定期查库。
4.结算业务岗位：
(1)坚持结算原则；
(2)严格执行汇票核算制度、规则和手续；
(3)各种结算方式按规定程序办理。
5.财务活动岗位：
(1)按时编制财务计划并内容齐全，依据可靠；
(2)各项收支费用按规定核算，按标准列支；
(3)各项经济指标要全面、准确、真实、完整和连贯；
(4)按规定及时、正确的计算各种税利，并及时足额上缴。
6.信贷业务岗位：
(1)坚持“三查”制度；
(2)坚持贷款合同管理；
(3)按规定办理贷款手续；
(4)正确计算和收支利息。
第17篇：银行出纳岗位职责
银行出纳岗位职责
一、格遵守国家有关银行结算的规章制度，遵守职业道德，增强服务意识，钻研业务知识，努力提高服务水平和业务素质。
二、负责购买转帐支票，并逐笔登记，妥善保管转帐支票和金库钥匙。
三、根据复核后的记帐凭证正确开具支票，填写支票密码、日期与金额，检查无误后加盖印鉴；经办人领取支票时应叮嘱其在支票登记簿上填写经济业务事项的金额、内容等并签名；记帐凭证“出纳”处加盖本人印章。
四、支票作废后，银行出纳应在自己经手的支票上加盖“作废”戳记并负责保管，同时在作废支票登记本上做相应记录，并在支票登记簿上注明“作废”字样；每月末向财务经理汇报并一起核对，核实无误后将当月作废支票销毁。
五、收取支票时，应核对支票金额和记帐凭证金额是否相符，检查支票内容是否填写完整，确认无误后才能收下，做帐后在记帐凭证“出纳”处加盖本人印章。
六、收取支票后，需开具收费票据的，应根据批准的收费项目正确开具收费票据。
七、逐笔登记当日收取的所有支票，及时送往银行；同时逐笔登记和当日收取支票相关的所有银行回单，并及时将银行回单附到相应记帐凭证后。
八、负责打印银行日记帐，并装订成册。
九、月底及时、主动地催报限额支票。
十、对所保管转帐支票、收费票据和金库钥匙的安全、完整负责。
（二）经济责任
1．对所开具支票金额、日期、密码的正确性和完整性负直接责任。
2．对所收取支票金额的正确性、内容的完整性负直接责任。
3．对所开具收据的准确性负直接责任。
4．对所保管各类登记簿的真实性、完整性负责。
5．不得出借或转手使用转帐支票，严禁签发空白支票，进出大额支票应及时向财务经理汇报。
6．对因不及时催报限额支票所带来的损失负责。
现金出纳岗位职责
（一）岗位职责
1．严格遵守国家有关现金管理的规章制度，遵守职业道德，增强服务意识，钻研业务知识，努力提高服务水平和业务素质。
2．根据复核后的记帐凭证正确办理现金收、付业务，现金款项要当面点清，现金收、付后应在记帐凭证“出纳”处加盖本人印章。
3．收取现金后，需开具收据的，应根据批准的收费项目正确开具收据。
4．每日盘库，核对库存现金与现金日记帐余额，做到日清月结、帐款相符；发现长款、短款，应及时汇报财务经理，并积极查找原因。
5．负责打印现金日记帐。
6．妥善保管库存现金和现金支票。
7．使用现金支票时，现金出纳应将支票交银行出纳逐项打印、填写，并在支票登记簿上记录经济业务事项的金额、内容，同时嘱咐经办人签名。现金支票作废的处理同银行出纳支票作废的处理。
（二）经济责任
1．对现金收、付金额的准确性负直接责任。 2．对所开具收据的准确性负直接责任。
3．对所保管库存现金、现金支票和收费票据的安全、完整负责。库存现金余额不得超过银行核定的限额，严禁白条抵库、挪用公款、保留帐外现金。
4．进出大额现金要及时向财务经理汇报。
成本会计岗位职责
1.在财务经理领导下，按照国家财会法规、公司财会制度和成本管理有关规定，负责拟订公司各处成本核算实施细则，在上级批准后组织执行。
2.主动会有关人员对公司重大项目、产品等进行成本预算、编制项目成本计 划，提供有关的成本资料。
3.当公司推行全面成本核算管理时，协助经理制定总体方案和实施办法，确 定各类成本定额、标准，并协助各部门和下属企业的推广培训。
4.不断监督、调查各部门执行成本计划情况，并就出现问题及时上报。5.学习、掌握先进的成本管理和成本核算方法及计算机操作，提出降低成本 的控制措施和建议。
6.做好相关成本资料的整理、归档、数据库建立、查询、更新工作。 7.完成财务经理临时交办的其他任务。
主管会计岗位职责
1.对财务经理负责，具体做好财务的日常管理工作。2.每日做好各种会计凭证和财务处理工作。
3.每月、每季按时做好各种会计报表，送部门经理审核。
4.负责检查、审核各经营部门及下属机构的收支账目，及时向部门经理 汇报。
5.检查银行、库存现金和资产账目，做到账账相符、账实相符。6.根据行业的特点和需要，组织各营业部门及下属机构参加业务培训，提高财务部的整体业务水平和服务水准。 7.完成经理交办的其他事项。
第18篇：银行文秘岗位职责
如果我们要面试银行文秘这个岗位，我们知道这个岗位的职责是什么吗？以下是小编精心准备的银行文秘岗位职责，大家可以参考以下内容哦！
银行办公室文秘工作职责【1】
1、组织协调本行日常办公;
2、组织行长办公会、行务会和全行性工作会议会务，整理会议纪要，并会同有关部门抓好会议议定事项的贯彻落实;
3、负责金融法制工作，管理全行机要保密工作;
4、承办文秘、信息综合、新闻报导、应急管理、档案管理工作;
5、承办支行政务公开领导小组办公室工作;
6、负责机关的后勤事务管理，制定、执行后勤事务管理的有关规章制度;
7、根据上级要求及业务发展需要，制定和实施本行科技工作计划;
8、严格执行内审工作的具体操作办法和实施细则;
9、完成行领导交办的其它工作。
银行文秘职责【2】
银行文秘主要做以下工作内容：
1、起草分行或是部门计划总结、工作报告、行领导讲话稿等综合性材料及办公室下发或上 报的各类常规性公文的撰写工作；
2、协助处理各类文件及相关文字材料，包括文件拟办、核稿等；
3、协助全行会议筹备、组织工作，做好会议纪要、编发工作简报等；
4、起草制订办公室相关工作制度并组织培训、实施；
5、参与各类信息调研，撰写调研报告，为领导决策提供参考；
6、参与全行战略规划制订，撰写战略研究报告；
7、负责总行公文发文核稿和分支机构、各部门公文质量监督；
8、起草各种重要综合材料；
9、负责本行 OA 公文系统的运行推广等工作
10、负责做好同政府机关、监管部门、重要客户等有关单位的对外联络工作；
11、负责客人来访的接待工作；
12、领导交办的其他事项。
银行文秘岗位职责【3】
岗位职责：
（1）各类日常操作性事务如结算凭证收集整理汇总核对；
（2）业务流程梳理优化
（3）分行费用整理汇总核对以及各类文字编辑处理等；
（4）卡中心基础性收费价格相关的文档信息编辑整理、汇总更新等
任职要求：
1.思路清晰；
2.有过行政服务经验优先；
3.本科及本科以上学历；
4.至少2年工作经验，有一定的亲和力和抗压能力。
第19篇：银行保安员岗位职责
银行保安员职责
1、银行保安人员必须严格遵守银行和公司的各项管理规定服从命令、听从指挥、忠于职守、履行职责、不徇私情、依法办事，维护银行治安秩序，预防违法犯罪和治安灾害事故的发生，保护银行财产的安全。
2、银行保安人员必须坚守工作岗位，上班不迟到、早退，做好交接班工作。保安人员应遵循交接班程序，严格执行巡更路线和时间等相关制度。
3、银行保安人员执勤时必须着装整洁，佩戴标志，仪表大方，器械随身。执勤时，不得接待亲朋好友，不得用电话聊天，阅书看报，不准夜间打磕睡，时刻保持高度警惕性，勇敢机智、积极认真地履行职责，做到站有站姿，坐有坐姿，时刻保持良好的形象。
4、银行保安人员要文明执勤、礼貌待人，顾客有任何疑问时，应礼貌地引导客人给相关业务部门受理业务。如遇顾客拍照或摄像时应立即上前制止，并向领导报告。不粗言秽语，不准打骂群众，不刁难、耍威风，在任何情况下不得与客人发生冲突。不准包庇、袒护违纪、违法人员。
5、银行保安人员执勤时要勤检查，发现治安、消防等隐患要及时消除。发生案件、事故，要及时报告，并积极采取措施，保护现场，减少损失。执勤时，要严密注视外来人员及周边情况，发现可疑行迹的人，要注意观察必要时要进行盘问。
6、银行保安人员在执行押钞车交接时，须严格执行银行所制定的押钞规定。提高警惕，积极配合押钞车的工作。
7、遇上抢劫或其他恶性案件应立即报警，并按《应急突发事件预案》规定执行，同时根据实际情况冷静沉着、勇敢、灵活、机智处理，以确保银行员工人身及财产的安全。
8、银行保安人员应爱护好器械及工作用品，维护银行利益，遵守银行各项规章制度和保密的规定。
第20篇：银行各岗位职责
银行客户经理分好几类：
(一)零售客户经理：指在××银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作的人员。
在商贸市场附近的二级支行或代理网点配备1名专职零售客户经理。其他二级支行的零售客户经理原则上由网点人员兼职。零售客户经理隶属二级支行或代理网点管理。
(二)对公客户经理：是指具备相应任职资格和能力,从事××银行对公客户关系管理、营销方案策划与实施，为行政企事业单位、同业等客户提供存款、支付结算、代收代付等金融服务的营销人员。人员配备：每个开办对公业务的网点至少配备1名对公客户经理。对公客户经理隶属二级支行管理。
(三)信贷客户经理：指在××银行从事信贷客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作的人员。人员配备：可根据信贷业务开办情况，每增设一个营业部至少增加3名信贷客户经理。信贷客户经理原则上配备在县支行和开办贷款业务的二级支行。
(四)理财经理：是指具备相应任职资格和能力,从事××银行个人客户关系管理、营销方案策划与实施，为个人客户提供各种财务分析、规划或投资建议、销售理财计划及投资性产品的营销人员。主要从事代销基金、国债、保险、本外币理财产品、第三方存管等产品销售工作。 人员配备：
按折算后的所属网点大客户数量配备专兼职理财经理。
(五)大堂经理：指在××银行网点识别并引导客户、挖掘优质客户资源、推介销售金融产品、提供业务咨询和服务的营销人员。
人员配备：营业面积在200㎡以上、地理位置优越、交易量较大的网点可配备专职大堂经理1人。其他网点原则上配备兼职大堂经理。
(六)产品经理：是指负责组织(或参与)银行某一金融产品或产品线的创新设计、生产营销、管理服务和应用实施工作的营销人员。主要负责从环境分析、产品策划、产品设计开发到产品营销、推广、维护、改进和市场效果评价的全过程管理和服务支撑工作。
人员配备：产品经理归属各业务部门管理。在省分行配备公司产品经理2名、零售产品经理2名、信贷产品经理1名。市分行暂各设个人、对公、信贷产品经理1人，由各业务部门业务管理岗兼职。
客户经理是负责贷款、理财产品，或者吸收存款等非柜面业务的专职服务人员;大堂经理职责是负责维持营业室秩序、解答客户咨询、帮助客户填单等
做柜员可以和客户平和、公开交流，而且知道怎么通过窗口的形式和客户来交流，熟练运用职业道德与规范;经过一段时间的柜员岗位后你就可以做客户经理;这两个岗位其实是可以由你选择的。
