投资者关系岗位职责
推荐第1篇：新三板投资者关系管理制度
福州嘉年华信息科技有限公司
投资者关系管理制度
第一章 总则
第一条 为了加强福州嘉年华信息科技有限公司(以下简称“公司”）与投资者和潜在投资者(以下合称“投资者”)之间的信息沟通，切实建立公司与投资者（特别是社会公众投资者）的良好沟通平台，完善公司治理结构，切实保护投资者（特别是社会公众投资者）的合法权益，形成公司与投资者之间长期、稳定、和谐的良性互动关系，提升公司的诚信度、核心竞争能力和持续发展能力，实现公司价值最大化和股东利益最大化，根据《中华人民共和国公司法》（以下简称“《公司法》”）《福州嘉年华信息科技有限公司章程》 ( 以下简称“《公司章程》”)及其他有关规定，特制定本制度。
第二条 投资者关系管理是指公司通过充分的信息披露与交流，并运用投资者交流会和路演等手段加强与投资者及潜在投资者之间的沟通，增进投资者对公司的了解和认同，提升公司治理水平，以实现公司整体利益最大化和保护投资者合法权益的战略管理行为。
第三条 公司开展投资者关系管理工作应体现公平、公正、公开原则，平等对待全体投资者，保障所有投资者享有知情权及其他合法权益。
第四条 投资者关系管理的目的是：
（一）形成公司与投资者双向沟通渠道和有效机制，促进公司与投资者之间的良性关系，增进投资者对公司的进一步了解和熟悉，并获得认同与支持；
（二）建立稳定和优质的投资者基础，获得长期的市场支持；
（三）形成服务投资者、尊重投资者的投资服务理念；
（四）促进公司整体利益最大化和股东利益最大化并有机统一的投资理念；
（五）通过充分的信息披露，增加公司信息披露透明度，不断完善公司治理。
第五条 投资者关系管理的基本原则是：
（一）充分信息互通原则。公司定期组织一次投资者交流会，与投资者及时交流公司进展及发展规划；
（二）投资者机会均等原则。公司应公平对待公司的所有股东及潜在投资者，避免出现信息的不对称；
（三）诚实守信原则。公司的投资者关系工作应客观、真实和准确，避免过度宣传和误导；
（四）高效低耗原则。选择投资者关系工作方式时，公司应充分考虑提高沟通效率，降低沟通成本；
（五）互动沟通原则。公司应主动听取投资者的意见、建议，实现公司与投资者之间的双向沟通，形成良性互动。
第六条 公司开展投资者关系活动时应注意尚未公布信息及内部信息的保密，避免和防止由此引发泄密及导致相关的内幕交易。除非得到明确授权，公司董事、监事、高级管理人员和员工应避免在投资者关系活动中代表公司发言。
第二章 投资者关系管理的内容和方式
第七条 投资者关系管理的工作对象：
（一）投资者（包括在册和潜在投资者）；
（二） 中介机构（券商、律所、审计所）
（三）投资者关系顾问；
（四）投资者关系顾问；
（五）其他相关个人和机构。
第八条 在遵循公开信息披露原则的前提下，及时向投资者披露影响其决策的相关信息，投资者关系管理中公司与投资者沟通的主要内容包括：
（一）公司的发展战略，包括公司的发展方向、发展规划、竞争战略、市场战略和经营方针等；
（二）公司运营信息披露及其说明，包括定期报告和临时公告和年度报告说明会等；
（三）公司依法可以披露的经营管理信息，包括生产经营状况、财务状况、新产品或新技术的研究开发、经营业绩、股利分配、管理模式及变化等；
（四）公司依法可以披露的重大事项，包括公司的重大投资及其变化、资产重组、收购兼并、对外合作、对外担保、重大合同、关联交易、重大诉讼或仲裁、管理层变动以及大股东变化等信息；
（五）企业经营管理理念和企业文化建设；
（六）公司的其他相关信息。
第九条 公司与投资者的沟通方式主要包括但不限于：
（一）包括定期报告和临时公告；
（二）年度报告说明会；
（三）股东大会；
（四）公司网站；
（五）分析师会议和说明会；
（六）一对一沟通；
（七）邮寄资料；
（八）电话咨询；
（九）广告、宣传单或者其他宣传材料；
（十）媒体采访和报道；
（十一）现场参观；
（十二）路演；
（十三）其他符合中国证监会、深圳证券交易所相关规定的方式。 公司应尽可能通过多种方式与投资者及时、深入和广泛地沟通，并应特别注意使用互联网络提高沟通的效率，降低沟通的成本。
第十条 根据法律、法规和《全国中小企业股权转让系统业务规则》的有关规定，公司应披露的信息必须第一时间在公司指定信息披露的网站上公布，如有必要，也可在证监会指定的报刊上进行信息披露。 公司在其他公共传媒披露的信息不得先于指定报纸和指定网站，不得以新闻发布或答记者问等其他形式代替公司公告。公司应明确区分宣传广告与媒体的报道，不应以宣传广告材料以及有偿手段影响媒体的客观独立报道。公司应及时关注媒体的宣传报道，必要时可适当回应。
第十一条 公司应丰富和及时更新公司网站的内容，并将历史信息与当前信息以显著标识加以区分。可将新闻发布、公司概况、经营产品或服务情况、法定信息披露资料、投资者关系联系方法、专题文章、行政人员演说、股票行情等投资者关心的相关信息放置于公司网站。
第十二条 公司应努力为中小股东参加股东大会创造条件，充分考虑召开的时间和地点以便于股东参加。
第十三条 公司应尽可能通过多种方式与投资者及时、深入和广泛沟通。
第三章 投资者关系管理的组织与实施
第十四条 投资者关系管理事务的第一负责人是公司董事长。公司董事会是公司投资者关系管理的决策机构，负责制定投资者关系管理的制度，并负责检查核查投资者关系管理事务的落实、运行情况。
第十五条 董事会秘书为公司投资者关系管理事务的负责人。公司投资证券部是投资者关系管理工作的职能部门，由董事会秘书领导，在全面深入了解公司运作和管理、经营状况、发展战略等情况下，负责策划、安排和组织各类投资者关系管理活动和日常事务。
从事投资者关系管理的员工须具备以下素质：
（一）全面了解公司各方面情况。
（二）具有良好的知识结构和业务素质，熟悉公司治理、财务、会计等相关法律、法规和证券市场运作机制；
（三）具有良好的沟通和协调能力；
（四）具有良好的品行、诚实信用；
（五）准确掌握投资者关系管理的内容及程序等。
经董事长授权，董事会秘书根据需要可以聘请专业的投资者关系工作机构协助公司实施投资者关系工作。
第十六条 投资者关系管理部门包括的主要职责是：
（一）信息沟通：根据法律、法规、《全国中小企业股权转让系统业务规则》的要求和投资者关系管理的相关规定，及时、准确地进行信息披露；根据公司实际情况，通过举行分析师说明会及路演等活动，与投资者进行沟通；通过电话、电子邮件、传真、接待来访等方式回答投资者的咨询。
（二）定期报告：包括年度报告、中期报告、季度报告的编制、印制和邮送工作；
（三）筹备会议：筹备年度股东大会、临时股东大会、董事会会议，准备会议材料；
（四）分析研究。统计分析投资者和潜在投资者的数量、构成及变动情况；持续关注投资者及媒体的意见、建议和报道等各类信息并及时反馈给公司董事会及管理层。
（五）沟通与联络。整合投资者所需信息并予以发布；举办分析师说明会等会议及路演活动，接受分析师、投资者和媒体的咨询；接待投资者来访，与机构投资者及中小投资者保持经常联络，提高投资者对公司的参与度。
（六）公共关系。建立并维护与证券交易所、行业协会、媒体以及其他上市公司和相关机构之间良好的公共关系；在涉讼、重大重组、关键人员的变动、股票交易异动以及经营环境重大变动等重大事项发生后配合公司相关部门提出并实施有效处理方案，积极维护公司的公共形象。
（七）媒体合作：加强与财经媒体的合作关系，安排公司董事、高级管理人员和其他重要人员的采访报道；
（八）网络信息平台建设：在公司网站中设立投资者关系管理专栏，在网上披露公司信息，方便投资者查询；
（九）危机处理：在诉讼、仲裁、重大重组、关键人员的变动、盈利大幅度波动、股票交易异动、自然灾害等危机发生后迅速提出有效的处理方案；
（十）有利于改善投资者关系的其他工作。
第十七条 公司设置专线投资者咨询电话、传真电话，确保与投资者之间的沟通畅通，并责成专人接听，回答投资者对公司经营情况的咨询。当公司投资者咨询电话变更时应及时公告变更后的咨询电话。 第十八条 对于上门来访的投资者，公司投资证券部派专人负责接待。接待来访者前应请来访者配合做好投资者和来访者的档案记录，并请来访者签署相关承诺书，建立规范化的投资者来访档案。
第十九条 公司业务方面的媒体宣传与推介，公司相关业务部门提供样稿，并经董事会秘书审核后方能对外发布。
第二十条 主动来到公司进行采访报道的媒体应提前将采访计划报董事会秘书审核确定后方可接受采访，拟报道的文字资料应送董事会秘书审核后方可公开对外宣传。
第二十一条 在公共关系维护方面，公司应与证券监管部门、全国中小企业股权转让系统公司等相关部门建立良好的沟通关系，及时解决证券监管部门、全国中小企业股权转让系统公司关注的问题，并将相关意见传达至公司董事、监事和高级管理人员，并争取与其它挂牌公司建立良好的交流合作平台。
第二十二条 在不影响生产经营和泄露商业机密的前提下，公司的其他职能部门、子公司及公司全体员工有义务协助董事会秘书及相关职能部门进行相关投资者关系管理工作。
第二十三条 公司出资委托分析师或其他独立机构发表投资价值分析报告的，刊登该投资价值分析报告时应在显著位置注明“本报告受公司委托完成”的字样。
第二十四条 公司应当在年度报告披露后10日内举行年度报告说明会，公司董事长（或总经理）、财务负责人、独立董事（至少1名）、董事会秘书、保荐代表人应出席说明会，会议包括以下内容：
（一）公司所处行业的状况、发展前景、存在的风险；
（二）公司发展战略、生产经营、募集资金使用、新产品和新技术开发；
（三）公司财务状况和经营业绩及其变化趋势；
（四）公司在业务、市场营销、技术、财务、募集资金投向及发展前景等方面存在的困难、障碍或有损失；
（五）投资者关心的其他问题。
公司应至少提前两个交易日发布召开年度报告说明会的通知，公告内容包括日期及时间、召开方式（现场/ 网络）、召开地点或网址、公司出席人员名单等。
第二十五条 公司应以适当形式对公司员工特别是董事、监事、高级管理人员、部门负责人和公司控股子公司负责人进行投资者关系管理相关知识的培训，在开展重大的投资者关系促进活动时，还应举行专门的培训活动。
第二十六条 公司进行投资者关系活动应建立完备的档案制度，投资者关系活动档案至少应包括以下内容：
（一）投资者关系活动参与人员、时间、地点；
（二）投资者关系活动中谈论的内容；
（三）未公开重大信息泄密的处理过程及责任承担（如有）；
（四）其他内容。
第二十七条 在进行业绩说明会、分析师会议、路演前，公司应事先确定提问可回答范围。若回答的问题涉及未公开重大信息，或者回答的问题可以推理出未公开重大信息的，公司应拒绝回答，不得泄漏未公开重大信息。
第二十八条 公司在定期报告披露前三十日内就尽量避免进行投资者关系活动，防止泄漏未公开重大信息。
第二十九条 公司在投资者关系活动中一旦以任何方式发布了有关法律、法规和规则规定应披露的重大信息，应及时向全国中小企业股权转让系统公司报告，并在下一个交易日开市前进行正式披露。
第三十条 公司及相关当事人发生下列情形时，应及时向投资者公开致歉：
（一）公司或其实际控制人、董事、监事、高级管理人员受到中国证监会行政处罚或者全国中小企业股权转让系统公司公开遣责的；
（二）经全国中小企业股权转让系统公司考评信息披露不合格的；
（三）其他情形。
第四章 附则
第三十一条 本制度未尽事宜，按有关法律、法规、规范性文件和《公司章程》等相关规定执行。
第三十二条 本制度由公司董事会负责修订和解释。
第三十三条 本制度自公司董事会审议通过之日起生效实施。
XX股份有限公司
董事会
2014年 月 日
推荐第2篇：第二届中国投资者关系年会（版）
第二届中国投资者关系年会
2005年度中国A股公司投资者关系评选颁奖典礼
2006资本圈精英高尔夫邀请赛
资本圈精英品味沙龙
全案策划
主办：《证券市场周刊》
颁奖典礼及研讨会：2006年6月24日
高尔夫邀请赛：2006年6月25日
地点：深圳观澜湖高尔夫球场
§
1、年会概述：
中国投资者关系管理年会暨中国A股公司投资者关系评选
“ 随着股权分臵改革的加深和中国资本市场不断开放，一个真正尊重投资人的时代即将到来。”
投资者关系管理作为现代企业的一种战略管理方式，其发展水平已成为资本市场走向成熟的一个重要标志。尽管国内在这方面起步才刚刚起步，但是从2002年以来发生的中兴通讯、招商银行、宝钢股份、福田汽车等一批公司在增发、可转债再融资时遇到的**，已凸现资本市场对上市公司投资者关系管理的内在需求，并且给国内上市公司敲起了警钟——即使是优秀的公司，也必须对IR引起足够的重视。
2003年7月，证监会第一次正式发出通知，推动上市公司加强投资者关系管理工作。
前中国证监会研究中心主任李青原说：“股权分臵改革全面推开后，投资者关系非常重要，上市公司搞好投资者关系管理，有利于促进改革的顺利推进；股权分臵改革后，上市公司的并购重组将风起云涌，做好投资者关系管理，又有利于股东之间对公司的未来发展形成共识，从而在长远上促进企业的成长。”
作为业内领先的高端刊物，《证券市场周刊》前瞻性地预见并把握住了中国投资者关系的脉搏。经过近一年的前期准备，于2005年6月18日，在股改 第一枪打响之时、上市公司投资者关系蓄势待发之际，《证券市场周刊》发起举办了“首届中国投资者关系年会”，并且获得了空前的成功。
同一天，中国第一份上市公司投资者关系(IR：Investor Relations)排行榜也在北京正式诞生。年会上， 由证券市场周刊、南京大学工程管理学院历时5个月紧张筹备的“2004年度中国A股公司投资者关系评选”正式揭晓， 这份排行榜上，中国近1400家上市公司的投资者关系水平同时亮相，具有划时代的意义。这是中国资本市场第一次引入科学的评价指标体系，对上市公司的投资者关系管理(IRM)状况进行较为广泛和全面的评价，具有深远的现实意义。
。
2006年，全流通时代日益迫近，投资者关系必将为更多的上市公司所重视，并成为其日常的工作，上市公司与专业机构急切需求IR年会这样的沟通交流的平台。为顺应各方面对IR的强烈呼声，始终站在IR前沿的《证券市场周刊》在首届IR年会的成功基础之上，更加有信心，也更加坚定地要把“中国投资者关系管理年会暨中国A股公司投资者关系评选”打造成中国IR领域的最权威、最高端的盛典。
§
2、本届年会活动构成：
1、第二届中国投资者关系管理年会
时间：2006年6月24日 14：00－17：30 地点：深圳观澜湖球会酒店宴会厅 人数：150人
人员构成：上市公司董事长、总裁、副总裁、董秘等董事会高管； 投资机构高管、政府监管部门官员、学界专家
2、2005年度中国A股公司投资者关系评选颁奖酒会 时间：2006年6月24日 18：00－19：00 地点：深圳观澜湖豪宅 人数：80-100人
人员构成：获奖上市公司董事长、总裁、副总裁、董秘等董事会高管；投资机构高管、政府监管部门官员、学界专家
3、资本圈精英品味沙龙
时间：2006年6月24日 19：00－21：00 地点：深圳观澜湖豪宅 人数：80-100人
人员构成：获奖上市公司董事长、总裁、副总裁、董秘等董事会高管； 投资机构高管、学界、商界名流等高端人群。
4、2006资本圈精英高尔夫联谊赛
时间：2006年6月25日 8：00－12：30 地点：深圳观澜湖高尔夫球场 人数：60-80人
人员构成：获奖上市公司董事长、总裁、副总裁、董秘等董事会高管； 国内外知名投资机构高管、跨国公司高管、学界、商界名流等高端人群。
活动
一、第二届中国IR（投资者关系管理）年会
时间：2006年6月24日 14：00－17：30 地点：深圳观澜湖俱乐部会所宴会厅 人数：150人左右
联合主办：南京大学工程管理学院 协办：深圳智又盈投资顾问有限公司 参会嘉宾：
证监会、地方证监局、证券业协会等国家相关政府部门官员 海外证券交易所、国内外公关领域相关专家
中国A股上市公司董事长、总裁、副总裁、董秘等高管 国内外投资机构高管：QFII、券商、基金、保险 年会议程：
（以下演讲嘉宾将根据实际获奖结果调整）
14：30主办方致欢迎词，介绍会议及嘉宾 14：40嘉宾致词
1、证监会领导致词
2、国际IR联盟主席致词
第一单元：监管、IR与资本市场 14：50-15：20 （提要：邀请相关人士就监管部门及交易所如何推进IR进行讨论）
主题演讲
1、深交所领导
2、美国IR协会官员
3、浙江证监局领导
4、纳斯达克中国首席代表
第二单元：股权分臵改革中的IR 15：20-15：50 （提要：帮助与会人士了解公司领导人参与IR的重要性及分享公司在股权分臵改革中 成功运用IR的经验）
主题演讲
1、华联综超：争取机构投资者对股改的支持
2、清华同方：让投资者了解公司业务
3、武钢股份：创新为股改开路
评论：
4、中信投行总经理：股改创新的原则及方案设计
5、广发基金投资总监：基金需要怎样的沟通
茶歇
15：50－16：10
第三单元：全流通环境下的上市公司市值管理 16：10-16：40 主题演讲
1、香港上市公司：面对国际投资人的IR
2、瑞信一波中国研究主管：IR有助于提高公司估值 评论
3、传播专家：什么是成功的IR
4、深交所IR专家
第四单元：IR实务与中介机构 16：40-17:25 主题演讲
1、中石化：面对不同市场的IR
2、宝钢：如何将IR制度化
3、智又盈董事长：如何为上市公司提供IR服务 评论
4、奥美公关总经理：上市公司、投行、财经公关、媒体在IR中的分工与协作
5、IR专家：危机来临时如何处理
17：30主办方致闭幕词
17：30-18：00自助晚宴（暂定）
活动
二、2005年度中国A股公司投资者关系评选颁奖典礼
时间：2006年6月24日 18：00－19：00 地点：深圳观澜湖豪宅 人数：80-100人
联合主办：南京大学工程管理学院 协办：深圳智又盈投资顾问有限公司 参会嘉宾：
主要为年会嘉宾，还包括观澜湖方邀请嘉宾。
评选及颁奖介绍：
“2005年度中国A股公司投资者关系评选”将历时5个月紧张筹备，面向上市公司、资 深专家、机构投资人和研究机构等群体，进行长达3个月的问卷调查。
评选的理论依据是由南京大学工程管理学院和中国证监会江苏监管局共同完成的上证联合研究计划课题报告《中国上市公司投资者关系管理评价指标体系研究》(2004年7月)，课题主持人李心丹教授是南京大学工程管理学院副院长、国内行为金融学领域著名学者、美国耶鲁大学富布莱特高级访问学者。该评价指标体系借鉴路透社、英国IR杂志、《亚洲货币》、美国《机构投资者》和一些专业金融机构的评价成果，以及大量国外投资者关系管理研究专家的研究成果。
《证券市场周刊》将邀请近20位海内外资深专家对评价指标体系中各指标的相对权重关系进行认真评估，本次评选分四个阶段两轮投票。最后，综合第一轮评价得分和第二轮投票得分，确定排名。排名将于第二届中国IR（投资者关系管理）年会同一天揭晓并举办颁奖典礼。
本此评选所设奖项：
“最佳大型公司奖” “最佳小型公司奖” “最佳执行人奖” “最佳危机公关奖” “投资者最满意奖” “最佳股改效果奖” “最佳沟通奖” “最佳方案创新奖” “最佳推动个人奖” “最佳保荐奖” “最佳证监局奖” “最佳进步奖”
活动
三、轩尼诗资本圈精英品味沙龙
时间：2006年6月24日 19：00－21：00 地点：深圳观澜湖豪宅 人数：80-100人
联合主办：深圳观澜湖球会
沙龙嘉宾：
主要为年会嘉宾，还包括观澜湖方邀请嘉宾。 沙龙介绍：
美酒、豪宅、豪车、美景、美乐……
在国内的观澜湖高尔夫豪宅举办的此次“资本圈精英沙龙”将汇集国内资本圈的精英人士，包括国内知名的上市公司及企业要员、金融投资界大腕、社会名流，展现尊贵的生活品质。沙龙还将邀请水上芭蕾表演及乐队表演，与会者将度过一个美好的夏夜。
观澜湖豪宅介绍：
观澜湖世界杯球场中央的高尔夫大宅，把意大利托斯卡尼TUSCANY建筑的高贵气质与夏威夷热带建筑的休闲个性，进行完美结合。建筑面积开阔，地库、花园及泳池等不计其内，实用空间超乎想象。
高7米的玄关、三层楼高的客厅，犹如欧洲顶级艺术馆的高门大户。
主人房最大面积达至200平方米，设客厅、书房及男女主人独立洗手间与衣帽间。 欧陆式长廊连接大厅与花园、泳池，实用而浪漫。
穹顶、柱式、黄金分割设计，尽显文艺复兴的华丽风格，绚烂的屋顶同时流露夏威夷休闲典雅的建筑特色。 每座高尔夫大宅均有私家升降机。
活动
四、2006资本圈精英高尔夫邀请赛
时间：2006年6月25日 8：30－11：30 地点：深圳观澜湖高尔夫球场 人数：60-80人
联合主办：深圳观澜湖高尔夫球会
赛事介绍：
高尔夫作为一种集竞技、休闲、商务、交际于一身的运动项目，一直受到社会高端商务人士的青睐。IR年会的参会人群-上市公司董事会高管、国内外知名投资机构高管、商界名流。这个群体本身就是天然的高尔夫人群。资本圈精英高尔夫球邀请赛就是致力于为全国企业家和高端客户同场竞技的机会而设。通过世界第一大球会观澜湖这个国际高尚生活社交平台，以高尔夫运动为主导，倡导中国顶尖人群和创富人士的健康生活方式。
比赛规则
1、比赛规则
大赛将采用180洞个人双贝利亚差点比杆赛的形式进行。每场比赛所抽取之球洞号码将对每位球手保密，所抽取之球洞号码将于决赛颁奖仪式上公布。
2、双贝利亚差点计算方法
A、选出12个洞，以标准杆之和为48；
B、将所选的12洞的成绩相加，最高每洞为超标准杆2杆； C、乘以1.5；
D、减去72，得出全差点； E、再乘以0.8，得出双贝利亚差点
3、参赛证书
所有参加邀请赛之球手将获发参赛证书。
深圳观澜湖高尔夫球会全景：
观澜湖豪宅：
推荐第3篇：上市公司与投资者关系工作指引
上市公司与投资者关系工作指引
证监公司字[2005]52号
各上市公司：
为进一步贯彻落实《国务院关于推进资本市场改革开放和稳定发展的若干意见》（国发[2004]3号），加强对上市公司开展投资者关系工作的指导，规范投资者关系工作行为，进一步推动上市公司与投资者关系工作，把保护投资者特别是社会公众投资者的合法权益落在实处，中国证监会制定了《上市公司与投资者关系指引》，请遵照执行。
二○○五年七月十一日
上市公司与投资者关系工作指引
目录
第一章 总则
第二章 投资者关系工作的内容和方式
第三章 投资者关系工作的组织与实施
第四章 附则
第一章 总则
第一条 为进一步贯彻落实《国务院关于推进资本市场改革开放和稳定发展的若干意见》，加强上市公司（以下简称“公司”）与投资者之间的信息沟通，完善公司治理结构，切实保护投资者特别是社会公众投资者的合法权益，根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国证券法》及其他有关法律、法规，制定本指引。
第二条 投资者关系工作是指公司通过信息披露与交流，加强与投资者及潜在投资者之间的沟通，增进投资者对公司的了解和认同，提升公司治理水平，以实现公司整体利益最大化和保护投资者合法权益的重要工作。
第三条 投资者关系工作的目的是：
（一）促进公司与投资者之间的良性关系，增进投资者对公司的进一步了解和熟悉。
（二）建立稳定和优质的投资者基础，获得长期的市场支持。
（三）形成服务投资者、尊重投资者的企业文化。
（四）促进公司整体利益最大化和股东财富增长并举的投资理念。
（五）增加公司信息披露透明度，改善公司治理。
第四条 投资者关系工作的基本原则是：
（一）充分披露信息原则。除强制的信息披露以外，公司可主动披露投资者关心的其他相关信息。
（二）合规披露信息原则。公司应遵守国家法律、法规及证券监管部门、证券交易所对上市公司信息披露的规定，保证信息披露真实、准确、完整、及时。在开展投资者关系工作时应注意尚未公布信息及其他内部信息的保密，一旦出现泄密的情形，公司应当按有关规定及时予以披露。
（三）投资者机会均等原则。公司应公平对待公司的所有股东及潜在投资者，避免进行选择性信息披露。
（四）诚实守信原则。公司的投资者关系工作应客观、真实和准确，避免过度宣传和误导。
（五）高效低耗原则。选择投资者关系工作方式时，公司应充分考虑提高沟通效率，降低沟通成本。
（六）互动沟通原则。公司应主动听取投资者的意见、建议，实现公司与投资者之间的双向沟通，形成良性互动。
第五条 本指引是公司投资者关系工作的基本行为指南，鼓励公司按照本指引的精神和要求，积极、主动地开展投资者关系工作。公司特别是管理层应当高度重视投资者关系工作。
返 回
第二章 投资者关系工作的内容和方式
第六条 投资者关系工作中公司与投资者沟通的内容主要包括：
（一）公司的发展战略，包括公司的发展方向、发展规划、竞争战略和经营方针等；
（二）法定信息披露及其说明，包括定期报告和临时公告等。
（三）公司依法可以披露的经营管理信息，包括生产经营状况、财务状况、
新产品或新技术的研究开发、经营业绩、股利分配等；
（四）公司依法可以披露的重大事项，包括公司的重大投资及其变化、资产重组、收购兼并、对外合作、对外担保、重大合同、关联交易、重大诉讼或仲裁、管理层变动以及大股东变化等信息；
（五）企业文化建设；
（六）公司的其他相关信息。
第七条 公司可多渠道、多层次地与投资者进行沟通，沟通方式应尽可能便捷、有效，便于投资者参与。
第八条 根据法律、法规和证券监管部门、证券交易所规定应进行披露的信息必须于第一时间在公司信息披露指定报纸和指定网站公布。
第九条 公司在其他公共传媒披露的信息不得先于指定报纸和指定网站，不得以新闻发布或答记者问等其他形式代替公司公告。
公司应明确区分宣传广告与媒体的报道，不应以宣传广告材料以及有偿手段影响媒体的客观独立报道。
公司应及时关注媒体的宣传报道，必要时可适当回应。
第十条 公司应充分重视网络沟通平台建设，可在公司网站开设投资者关系专栏，通过电子信箱或论坛接受投资者提出的问题和建议，并及时答复。
第十一条 公司应丰富和及时更新公司网站的内容，可将新闻发布、公司概况、经营产品或服务情况、法定信息披露资料、投资者关系联系方法、专题文章、行政人员演说、股票行情等投资者关心的相关信息放置于公司网站。
第十二条 公司应设立专门的投资者咨询电话和传真，咨询电话由熟悉情况的专人负责，保证在工作时间线路畅通、认真接听。咨询电话号码如有变更应尽快公布。
公司可利用网络等现代通讯工具定期或不定期开展有利于改善投资者关系的交流活动。
第十三条 公司可安排投资者、分析师等到公司现场参观、座谈沟通。公司应合理、妥善地安排参观过程，使参观人员了解公司业务和经营情况，同时注意避免参观者有机会得到未公开的重要信息。
第十四条 公司应努力为中小股东参加股东大会创造条件，充分考虑召开的
时间和地点以便于股东参加。
第十五条 公司可在定期报告结束后，举行业绩说明会，或在认为必要时与投资者、基金经理、分析师就公司的经营情况、财务状况及其他事项进行一对一的沟通，介绍情况、回答有关问题并听取相关建议。
公司不得在业绩说明会或一对一的沟通中发布尚未披露的公司重大信息。对于所提供的相关信息，公司应平等地提供给其他投资者。
第十六条 公司可在实施融资计划时按有关规定举行路演。
第十七条 公司可将包括定期报告和临时报告在内的公司公告寄送给投资者或分析师等相关机构和人员。
第十八条 鼓励公司在遵守信息披露规则的前提下，建立与投资者的重大事项沟通机制，在制定涉及股东权益的重大方案时，通过多种方式与投资者进行充分沟通和协商。
公司可在按照信息披露规则作出公告后至股东大会召开前，通过现场或网络投资者交流会、说明会，走访机构投资者，发放征求意见函，设立热线电话、传真及电子信箱等多种方式与投资者进行充分沟通，广泛征询意见。
公司在与投资者进行沟通时，所聘请的相关中介机构也可参与相关活动。
返 回
第三章 投资者关系工作的组织与实施
第十九条 公司应确定由董事会秘书负责投资者关系工作。
第二十条 公司可视情况指定或设立投资者关系工作专职部门，负责公司投资者关系工作事务。
第二十一条 公司可结合本公司实际制订投资者关系工作制度和工作规范。第二十二条 投资者关系工作包括的主要职责是：
（一）分析研究。统计分析投资者和潜在投资者的数量、构成及变动情况；持续关注投资者及媒体的意见、建议和报道等各类信息并及时反馈给公司董事会及管理层。
（二）沟通与联络。整合投资者所需信息并予以发布；举办分析师说明会等会议及路演活动，接受分析师、投资者和媒体的咨询；接待投资者来访，与机构投资者及中小投资者保持经常联络，提高投资者对公司的参与度。
（三）公共关系。建立并维护与证券交易所、行业协会、媒体以及其他上市公司和相关机构之间良好的公共关系；在涉讼、重大重组、关键人员的变动、股票交易异动以及经营环境重大变动等重大事项发生后配合公司相关部门提出并实施有效处理方案，积极维护公司的公共形象。
（四）有利于改善投资者关系的其他工作。
第二十三条 公司应建立良好的内部协调机制和信息采集制度。负责投资者关系工作的部门或人员应及时归集各部门及下属公司的生产经营、财务、诉讼等信息，公司各部门及下属公司应积极配合。
第二十四条 除非得到明确授权，公司高级管理人员和其他员工不得在投资者关系活动中代表公司发言。
第二十五条 公司可聘请专业的投资者关系工作机构协助实施投资者关系工作。
第二十六条 公司从事投资者关系工作的人员需要具备以下素质和技能：
（一）全面了解公司各方面情况。
（二）具备良好的知识结构，熟悉公司治理、财务会计等相关法律、法规和证券市场的运作机制。
（三）具有良好的沟通和协调能力。
（四）具有良好的品行，诚实信用。
第二十七条 公司可采取适当方式对全体员工特别是高级管理人员和相关部门负责人进行投资者关系工作相关知识的培训。在开展重大的投资者关系促进活动时，还可做专题培训。
返 回
第四章 附则
第二十八条 本指引由中国证监会负责解释。
第二十九条 本指引自发布之日起施行。
推荐第4篇：投资者
股市心理学之——亏损的路上
有些人是生命中不可或缺的风景画，在你人生路上止步留痕，如黎明前的曙光照亮你前行的路，而你的身上满是他们的光辉。
当我接到关于举办3.15投资者教育优秀案例评选活动的通知的时候，脑海里第一个想到的是我的朋友—王彬，我们且叫他彬，而他就是其中一人。
认识彬很幸运，他不仅给予我帮助、支持，更是对我工作生涯一个提示与警醒。每每想到他，心底都会涌起一种浓浓的惋惜，但正因为想说的话太多，思绪反而常常被搁浅。一个声音问我，他究竟在你生命中扮演什么角色呢？ “他是我踽踽独行时的伴，行同陌路时的良师。”没错，在我看来他是一个年轻、自负，总是想去追求一种完美，追求一种飞翔姿态的人......
初次见到彬时，我刚从铁建单位出来在一家汽车旅游公司实习，他是那家公司的主管，我还记得当我以新人的姿态站在他面前，他言语间流露的自信和以及对汽车市场全面而独到的分析，让我对他留下了深刻的印象。也许是我羞涩性格、才疏学浅，另一方面对自己水平没有信心，一直不敢太跟他交流。他鼓励我学习在于进步，在于沟通。我慢慢在他面前打开话匣子，才了解了他的故事。
06年彬毕业于山西某高校，拿着一张金融专业本科毕业证去了广州，给自己网名取的南飞雁。
彬说他当时心里只有一个梦，赚钱！赚钱成了他在广州唯一的目标，跑马地花园附近的珠江地产让他向往。那时候均价13000到15000，珠江之滨，每天下班路过就幻想着有一天可以成为新广州人！于是工作闲暇开始了在金融市场里博弈，既是爱好又是专业，或者说是诱惑。三年的时间凭借让人信服的能力他已经成为公司独挡一面的主管，被我当时所在的公司高新聘请。说到这，这也许是一个年轻人追求梦想的成功案例。
我问他：“你现在有能力买房了吧？”他苦笑着摇摇头，眼里闪过一丝忧伤“如果可以，我真希望一切都没有发生过。” 光阴穿过针眼打成结，缝补了过往遗留下的遗憾与哀痕。
彬说,当他用手里的一万块钱两个月时间不到赚了20%时欣喜若狂，总想着如果有更多的本金，就能赚的更多。动用工作的关系办了几个银行的信用卡，总共透支二十多万，然而技术在进步钱却没有赚到，其中创造了很多奇迹，可以从10万一个礼拜赚到13万，从5000元资金一个礼拜赚到7000，无数次力挽狂澜，或者说东山再起，但最终还是把盈利还给了市场。不断的透支信用卡，不断的亏损，周而复始，丧失了还款能力，慢慢的成了卡奴。
他抬起头，风起时眸底掠过一缕苦涩，自嘲自己犹如一只城市流浪的蜗牛，慢慢爬行着自己孤寂的旅途，人海如潮，自己岂止是一只蜗牛，是微尘一粒已经跌落悬崖。这样的经历让我动容，当时的我并不懂股票，但也知道股市有风险，入市需谨慎，他显然步入了极端，能看出他执着的想着摆脱逆境，但现在好像已虚弱无力。
记忆中，似乎有那么一段时光喜欢依窗听风轻浅的拂过，串起无数的时光碎语，岁月华年，一路走来的日子显得有些皱褶，倚冬独语于这个复杂而纠结的时代。只是，如今忆来，却已恍然。
后来我考过了证券从业资格证，进了现在的证券公司，走时他特意来送我，“你人生的路还很长，请一定不要重蹈我的覆辙。”我感激的对他笑笑“我们怀有同样的梦想，只是选择了不同的方式。”
有一段时间他消失了，一直也没有联系上，再出现时他对我说他辞职了，因为超过了信用卡最后还款期限，银行以诈骗罪起诉他，他没法保住工作只能先逃避。
犹记得，当时的他黯然说道：“我的人生是股市下跌后的5000点，还是4000点，还是2300点，什么时间触底反弹？还是被ST了，被淘汰！原来南飞雁，我只是曾经飞过。”
看着他无限伤感，我心中亦是凄然。退出，几多挣扎？从此，一直坚守执着的股海沉浮不再有关联，仿佛结局早已注定，听着他一遍遍地问：“我为什么会输，是技术吗，上帝笑了，我也笑了，世人皆醒我独醉。”心里突然酸了一下。久久不知道要说什么，我没有力量去挽留，想帮他却感觉自己的弱小，终是无语凝噎，轻轻叹息。
在证券公司我开始全新的学习与认知，股市最大的特点就是没有门槛，这也恰恰就是股市最危险的地方，很多投资者完全没有基础知识就摩拳擦掌的准备大干一场，如同马路上无证驾驶的司机不顾规章在股海里横冲直撞，他们早已被高挂在技头的果实所诱惑，而忘了脚下遍地的深坑。
记得进公司参加的第一次培训就是风险控制，好的投资心态是赚钱之根本，良好的心态决定了投资的成败，我听的入迷。彬一向对技术很自信，年轻、自负的他却偏偏输在了最基础的上面——理性投资。现在我最常对客户说的一句话：一开始,你会相信伟大的是技术,到最后,你会承认强悍的是态度！
我和彬都是下定决心交易为生的人，不禁感叹：王彬啊王彬，别人每月只能领
3、4千工资，为什么你一个月赚1万还不知足呢？为什么总想着一个礼拜赚1万呢？现在的结果，是怪行情呢，还是技术形态你掌握不了？都不是，是你自己。为什么要去赌，拿你全部家当去赌，透支信用卡，透支生命去赌。当你渴望一夜暴富的时候，当你幻想和爱人住在滨江之城成为广州市民的时候，就应该想到今天的结局，因为这个市场风险和收益永远都是成正比的。
再见到彬时看到他容颜憔悴身心疲惫，顿时曾经发生在他身上的点点滴滴在我的心底反复纠缠。我不忍再指责他半分微笑着问候，言语间少了谈笑风生：“王彬，你有经验，但不是一位成熟的投资者，损失挫折、困惑、怀疑、矛盾，这些只不过是提供了到达理想高度而必须受的教育情形和环境布局。从失败和错误中学习，以后不要再妄想一夜暴富了，了解自身摆正心态，坦然面对市场的起伏，找到立足点才能不被市场淘汰。”他略为吃惊的望着我，我能看出他惊讶于我的改变，曾经对股票一窍不通，一直做为倾听者的妹妹，转而成了互相扶持的伙伴。
我停顿了一下，向他伸出手：“虽说你在这个行业是我的前辈，但这次，请让我帮你。”另我欣喜的是他向我伸出的手，一抺浅笑在唇边绽开，这位一直自负于自己技术的朋友选择相信了我。
当青葱的岁月自指尖慢慢消逝，当岁月的风霜在心底一点点消融，或许，生命中许多的偏爱与积习会在时光的沉淀下改变，随着时间的推移而转向于另一种自然而从容的生命形态。
我指指他的心：“魔由心生，问问自己为什么会走到今天的地步？是财富的海市蜃楼蒙蔽了你的眼睛，在贪欲面前早已忘了从容淡定，处变不惊。任何一个小阳线你都认为是底部的诞生，害怕行情就此启动，总想着抄底，却忽略了下跌行情根本不存在踏空只有亏空。”
你要知道这个市场真的没有一夜暴富，运用你的技术，顺势而为，细水长流，落袋为安，只要不被这个市场淘汰就有赢的希望。现在开始把里面的杂念全部倒
出来，请把被你丢弃的找回来。
我们相视而笑，许多日子流逝，我渐渐明白，彬的笑容，就叫做坚强。 彬的父母由于不忍心他坐牢，把家里的老房卖了还款，也许这个结果有些不尽如人意，这也是他年少轻狂所必须负的责任，可你分明能感受到如今的他身上流露着一种浴火重生的气息，温暖了微凉的人生。如今，走过岁月的磨砺，我们都能相视而笑，细数相伴在股市中成长的日子残酷而真实，丰盈我们的心灵。
用他的诗句结束我们的故事，我知道，我们相伴在市场博弈的的日子还很长。 我是一只雁，你是南方云烟， 但愿山河宽，相隔只一瞬间。
我飞上青天，你就在山之颠， 但愿山与天，永远碧蓝相间。
你的这个主线就是，股票要理性，要用自己的闲钱来做，不要期望一夜暴富，你把他的背景修改下，可以是进入一个很好的行业，或者拥有一份很好的工作
推荐第5篇：劳动关系主管岗位职责
1.负责制定和完善员工关系管理体系，营造和谐劳资关系；2.负责处理员工冲突，解决员工投诉和劳动纠纷；
3.建设员工的有效沟通机制，包括员工的心理访谈、离职访谈等，并建立健全有效的沟通渠道；
4.负责员工激励、奖励和惩罚；
5.负责员工满意度调查，定期了解员工意见，提升员工的参与度和满意度，控制员工关系管理风险；
6.员工关怀项目的建设与实施；
7.负责员工人事合同（包括劳动合同、保密协议等）的续订、变更与终止，收集并整理相关书面资料；
8.及时处理各种突发事件。
推荐第6篇：宾客关系代表岗位职责
宾客关系代表岗位职责和工作范围
【管理层级关系】
直接上级：前厅部经理
【岗位职责与工作内容】
1、熟悉酒店各种营业场所和服务项目及营业时间，掌握酒店当天的宴请和会议安排，熟知所有的酒店促销活动和优惠项目，为客人提供问询服务的同时向客人推广介绍酒店的设施。
2、熟悉VIP、长住客、常客的姓名、身份及特殊要求与喜好，积极建立和融洽酒店和客人之间的客户关系；建立并随时更新维护客史档案。
3、掌握当天入住行政楼客人抵店情况和接待服务要求，负责行政楼VIP客人抵店前的排房、登记单、房卡等各项准备工作。
4、检查行政楼预定VIP客人房间的准备情况，在客人办理登记手续后陪护客人抵达并作简要介绍。
5、电话问候抵店VIP客人，了解客人感受、收集客人意见，及时向部门经理反馈，尽量在最大程度内改进服务，满足客人需求。
6、关注在总台办理入住、结帐及在大堂逗留的客人，主动与客人交流，征询、了解客人意见，并提供协助。遇总台业务繁忙时，应协助大堂副理做好对总台客人秩序的疏导，必要时要进总台为客人办理入住、结帐及提供问询服务。
7、每天查询在店住客生日列表，对当天生日客人准备生日贺卡、生日蛋糕并进行拜访和表示祝贺。
8、宾客反馈的意见、处置情况及合理化建议，必须清楚填登在“宾客关系访问记录表”上，每天不少于3份，下班交部门经理。
9、每天收集前厅各岗位前一天宾客拜访记录及满意度问卷调查表，制作”宾客意见拜访日报表。对于客人意见要及时向部门反馈，并代表酒店与客人联系，回馈处理结果。
推荐第7篇：劳动关系部岗位职责
劳动关系部岗位职责
为了更好的解决劳动关系部目前面临的诸多问题，理顺劳务派遣员工合同档案的完整性，对劳动关系部存在的难题做一个彻底解决，使业务工作能更加健康持续稳定地发展，公司领导及时召开部门工作会议，会议中大家把平日工作中出现的问题逐一做了介绍和陈述，在公司领导的指导下，我部门人员充分认识到了目前在管理中存在的实质问题，意识到了今后工作中存在的“隐患”，也下决心要做好部门工作，彻底改变面临的状况，针对目前问题，公司领导在管理上和业务工作中做了下一步工作的具体部署，在会议上本部门人员现场进行了分工，下面，就下一步分工后个人工作岗位职责及要求规定如下。
一、日常劳动合同管理岗位
岗位人员数： 1人（杨自杰）
岗位任务：
1、负责管理《劳务派遣合作协议》；
2、负责劳务派遣员工合同档案日常管理；
3、负责新增、减少人员合同后续归档管理；
4、负责每月劳动关系部快报的按时报出。
岗位描述：①、管理《劳务派遣合作协议》，做好每月单位《劳务派遣合作协议》的增加和减少台帐，对新增的单位全称应书面通知各部门签收，做好登记；签了协议没有运作的单位应尽快与单位取得联系启动运作。停止合作协议或长期未运作的用工单位办理停止合作协议手续，形成书面材料存档；对遗失的《劳务派遣合作协议》补充完备。②、劳务派遣员工的档案须资料齐全，合同、照片、身份证复印件应按部门规
定收集到位，归入个人档案袋保管，建立《用工单位劳务人员合同和档案借阅登记》台帐，严格执行档案的进入及借出制度，如有遗失，档案管理当事人须提供遗失情况书面材料及办理遗失手续。③、按照具体内容和要求及时做好日常单位人员增减变化及续签合同的台帐录入信息，保证录入资料信息的准确率和及时性，并认真填写整理好要登记鉴证的劳动合同，对减少的人员档案分开进行保管，在接收了解除证明书时及时归挡。④、按时统计汇总本部门劳务派遣合作协议和劳务人员合同签订及解除情况，每月快报按时完成。
岗位职责：劳务工合同档案资料管理的好坏关系到今后劳务人员办理退工手续等各项工作的顺利进行，涉及到劳动者的切身利益，如发生合同遗失等情况，将给工作带来不必要的麻烦，使工作处于被动局面，在此岗位的工作人员须提高认识，有责任保证档案的完整性，对合同出现遗失、断档未续签及没有签订劳动合同等情况应及时发现如实汇报给相关人员知晓，在合同档案管理中严格执行《档案借阅登记制度》，收到增加人员的相关资料时应认真审查资料的完整性，对不齐全的应及时与用工单位相关管理人员取得联系，尽快使合同档案补充完备，对不能一时收集到的资料应造册登记，以免过后忘记。在收到每月新增合同资料审查完备后及时录入信息，合同及续签合同鉴证结束后应清点无误签收后及时归档，要求在接收资料清点完整无误后归档一般工作时间不能超过2天，最好当天的事当天就能完成。如工作中出现拖拉情况，导致合同管理超过时限要求的，视情节轻重对个人每月的业务工作考核进行扣分。
二、合同管理综合岗
岗位人员数： 2人（马希、杨云飞）
岗位任务：
1、负责登记鉴证各单位劳动合同书及办理解除、终止合同证明书；
2、负责各单位劳动合同的续签；
3、负责劳动合同的解除、终止办理事项；
4、负责每日用工单位报送各项资料的接收；
5、负责与其他部门业务配合、联系（人员增减）；
6、负责每月用工单位人员增减后，报出各用工单位核
定表并登记核定表总台帐。
岗位描述：①、新增人员劳动合同及鉴证名册由日常合同管理岗一位同志做好后，清点无误，连同该岗位工作人员填写好的解除劳动合同证明书，统一进行报送登记鉴证，并有具体的数量和明细表，便于鉴证结束，再次清点，劳动合同及解除、终止劳动合同证明书返回给日常合同管理岗两位同志进行签收，登记鉴证名册移交给部门负责人进行登记保管；②、提前对劳务人员即将到期的劳动合同各家单位进行书面或电话通知各单位，并做好登记，随时关注到期劳动合同须续签的单位，做到不遗漏、不缺少。③、解除劳动合同各项事务暂由该岗位人员进行办理，负责通知劳动者、联系用工单位或联系不到离职人员的采用发挂号信等，务必在每一份减少表报来后较短时间内能够完成，并建立减少人员电子台帐，注明人员减少时间、解除原因、办理解除合同时间等，便于精确查找。④、接收每月用工单位报来的
增减表及各种资料，并报送给各部门签收，负责审查劳动合同及解除、终止劳动合同证明书的填写规范，同时在电子台帐上进行初期录入；⑤做好与其他两个部门的配合与联系，对其他部门要求的数据应尽快提供，对每日接收到的单位《人员增加、减少名册》每日及时复印给其他两个部门并有签收。
岗位职责：该岗位日常工作量加大，要求在工作中应更加细心，特别是用工单位每月报送的增减表要及时录入，并报送其他部门签收。未送解除证明书的要认真清理，做到不遗漏一人，对到期应该续签劳动合同的要督促通知用工单位进行办理，在工作中应把每日未结工作进行登记，待下一个工作日进行办理，做到每日工作不漏不缺。其次该岗位还增加了每月根据所有用工单位报送的增减表算所有用工单位的核定表，工作量大大加大，要求在工作中应更加细心、耐心、负责任，按质按量完成工作。如工作中出现拖拉情况，导致部门工作滞后，视情节轻重对个人每月的业务工作考核进行扣分。
三、清理和处理遗漏问题岗位
岗位人员数： 3人（马希、杨云飞、杨自杰）
岗位任务：负责清理和解决各用工单位劳务人员合同的遗漏问题。 岗位描述：为了更好的理顺劳务派遣员工合同档案的完整性，对在运作的各单位劳务人员合同档案进行专门清理，这次清理务必把各家劳务人员的情况做一次彻底清查，做到不遗漏，不缺少，边清理边解决，理清各家单位用人情况，重点先对人员变动频繁的单位进行清理，把情况摸透，把合同档案中资料不齐全的项目逐一进行认真登记，
对用工单位进行走访，说明问题严重性，取得用工单位的谅解和配合，调查核实派遣人员状况，对还在职但没有续签的人员进行续签合同补漏，对离职人员合同出现断档的进行补齐等，共同把合同管理中出现的问题解决完，使劳动合同档案更加规范，完整，便于部门新工作的顺利进行。
岗位职责：劳动合同管理工作是本部门的基础工作，为了理清各家单位劳务人员的具体情况，又要保证能在短期内掌握第一手资料，把问题逐家解决完，要求工作人员投入更大的工作热情，必须按工作安排的进度有条不紊的进行工作，争取在较短的时间内把劳动合同清理解决完成，对工作中不负责，马虎了事的工作人员，导致清理结果不清、没有真正解决问题的应调离工作岗位。
劳动关系部
二00九年十二月一日
推荐第8篇：媒体关系主管岗位职责
1.根据项目宣传需要，开拓电视、平面、网络等众多媒体资源，并建立良好的合作关系。2.熟悉媒体运作流程及规律，与媒体间开展合作工作，参与媒体传播方案制订和媒介执行。3.搜集渠道相关媒介资料,及时把握媒体动态，作出媒体动态分析。4.依据媒体策划方案进行相关事宜的落实和执行，对媒体进行跟进。5.完成各类公关活动的安排或布置工作。6.参与宣传活动方案的策划。
推荐第9篇：劳动关系专员岗位职责
劳动关系专员岗位职责
1、劳动关系专员岗位职责
1、负责人员信息合同档案管理，更新维护员工人事信息系统；
2、负责审核员工日常考勤、薪资发放，社会保险办理等工作；
3、负责员工关系维护及员工面谈工作；
4、维护和执行公司人事各项规章制度；
5、协助进行培训、考核等工作；
6、协助公司企业文化建设，策划、组织、主持公司各类型会议及活动；
7、完成上级交给的其它工作。
2、劳动关系专员岗位职责
1、规范各类劳动用工手续及风险防范工作；
2、定期组织公司跨级别沟通会，拓展员工沟通平台；
3、员工违纪、医疗期、大病、工伤伤残等特殊员工的妥善安置；
4、劳动争议的处理，参与劳动仲裁及诉讼；
5、协助办理员工入职报到手续、试用期考核及离职手续办理。
3、劳动关系专员岗位职责
1、协助处理企业内部员工《劳动合同》纠纷、劳动争议及诉讼、仲裁；
2、搜集准备相关立案前期证据，拟写答辩书面材料；
3、跟踪诉讼或仲裁案件案情进展并及时反馈；
4、对后期仲裁判决结果进行分析，给出有效意见和建议。
4、劳动关系专员岗位职责
1、员工关系日常维护：组织人员下店进行《员工关系问卷》，及时了解员工思想动态，做好《晋升管理制度》等相关职业发展制度的宣导；
2、员工满意度：协调相关部门组织开展员工满意度调查，结合调查结果，制定调查问题的解决方案及实施计划；
3、离职人员分析：负责门店店员离职面谈，统计并分析离职数据及原因并制定降低员工流失率行动计划；
4、员工投诉处理：处理员工申诉、人事纠纷和意外事件，并及时反馈处理进度及成果；
5、微信维护：建立公司内部畅通的沟通渠道，为员工解决工作上的疑惑；
6、领导完成其他临时性任务。
5、劳动关系专员岗位职责
工作划分为：员工关系、劳动纠纷两方面
员工关系方面：
1、负责总部人员的入离调转等异动手续办理；
2、总部人员的台账更新及附属子公司台账汇总，全国财富端员工档案保管；
3、规范公司各类用工关系合同书的签署流程、合同存档；
4、督促分公司严格按照总部各项制度流程予以有效落地、高效执行。
劳动纠纷方面：
1、熟练掌握国家的各种劳动法律法规、业务流程；
2、负责各类劳动纠纷，包括对内对外的协调沟通；
3、防范潜在的劳动风险、观察员工各类思想动态，将影响降至最低。
推荐第10篇：劳动关系专员岗位职责
劳动关系专员岗位职责
一、岗位职责：
1、熟练掌握国家的各种劳动法律法规，熟悉各种办事的流程；
2、负责公司合同书的制定和完善，对公司员工的劳动合同进行管理，与所有试用及正式录用的员工签订正规的劳动合同，并及时存档；
3、负责公司劳动关系方面制度的制定和完善，对可能出现的情况，由有效的解决措施方案和预防办法；
4、及时收集员工的各种信息，了解员工的各种动态，做好人事调查工作；
5、负责员工的调动、辞职、转正、待岗、辞退、开除等日常手续的办理，并及时存档；
6、负责辞职、离职、辞退、开除等员工劳动合同关系的解除手续；
7、负责各种劳动纠纷的处理，及时跟地方劳动主管部门沟通、协调，把影响和风险降到最低，并向主管领导汇报；
8、负责员工档案的日常管理（电子档案和文本档案），对档案进行及时更新和存档，对所有要求存入员工档案的证件及各种奖惩记录等均应进行编号、审核；
9、做好档案的查阅、借阅管理，严格按照公司规定进行档案的借阅、查阅登记，保证档案做到不丢失、不泄密；
10、每周日下午六点之前，认真填写公司的人事日报表，报主管领导审阅；
11、做好员工档案的保密工作，任何无关人员未经领导批准，绝对禁
止私自查阅电子及文本档案；
12、按时按成领导交办的其它各项工作
二、考核办法：
1、不能熟练掌握国家劳动法律法规的变化及更新，使得公司制定的劳动合同书存在不合法的，给予50元/次考核；
2、未按公司规定，及时办理各种员工手续，造成不良影响的，考核20元/次；
3、对于出现的劳动纠纷不能及时处理，也不向主管领导汇报，造成恶劣影响的，考核100元/次；
4、档案库不及时更新及存档，造成数据的不准确和档案丢失的，考核50元/次；
5、未按公司规定执行，私自进行档案查阅、借阅的，导致档案丢失和泄密的，考核50元/次；
6、未按公司规定及时向主管领导上报人事周报表、月报表，导致工作延误的，考核50元/次；
7、不服从领导安排，工作迟迟完不成，也不及时汇报的，考核50元/次。
三、任职资格：
1、性别不限，24岁以上；
2、大专以上学历，人力资源和法律类相关专业；
3、1年以上相关岗位工作经验；
4、熟悉国家和地方的各种法律法规，语言表达能力强，有较强的沟
通协调能力，责任心强，做事谨慎细心。
第11篇：员工关系部门岗位职责
员工关系部门岗位职责
部门职能：
1、建立和不断更新适合企业特点的劳动用工制度，从拟定劳动合同文本，人事规章制度，到建立劳动合同签订、履行、终止、解除等机制，同时，确定入、转、调、离等各项劳动关系的办理程序，使企业的劳动关系能得到常态处理，避免相关法律风险。
2、建立劳动用工风险监控体系，从内部控制的角度出发，对人力资源过程中可能出现的劳动用工风险，给予监控，少出现或者不出现危机事件，从而不影响企业品牌形象。
3、入、转、调、离、合同续签、档案管理等人事各项工作的办理，保证业务的正常进行。
4、员工基本信息的统计与更新，给公司领导层的人事决策提供数据支持。
5、建立通畅的员工申诉机制，保证员工的诉求能够及时得到反馈和解决。
6、员工满意度的调查，及时了解员工心声，作出公司劳动关系环境的诊断，并反馈给公司领导层。
7、给员工提供人事制度及政策、福利、法律及心理方面的咨询服务。
8、处理各种劳动关系突发事件，减少公司损失，维护企业形象。
岗位职能：
员工关系经理
1、从法律的角度出发，规范企业用人制度与政策，保证人事制度的更新，从制度上规避相关劳动人事风险。
2、监控企业劳动人事用工行为，及时发现人事风险点，并做到及时、合理的规避。
3、监督入、转、调、离、合同续签、合同解除等各项人事手续的顺利进行，避免违规及错误情况出现，规避法律风险。
4、定期出具人事数据统计报告，给公司决策层提供数据支持。
5、建立员工申诉渠道，并有效的处理员工抱怨，维护企业良好的劳动关系环境。
6、组织开展员工满意度的调查工作，及时了解员工心声，并反馈给公司领导层。
7、处理各种劳动关系突发事件。
员工关系专员
1、负责入、转、调、离等人事手续的办理工作，保证手续的正常进行。
2、负责劳动合同的签订、解除等工作，避免可能出现的法律风险。
3、及时将上述两项工作可能出现的风险反馈至员工关系经理处，并协助员工关系经理进行处理。
4、协助员工经理处理各项劳动关系突发事件，并做好资料收集及备案工作。
人事专员
1、负责员工基础信息的录入、整理等工作，保证系统信息的准确与更新。
2、定期出具各项人事数据统计报表，给公司各部门提供人事数据支持。
3、负责公司劳动合同档案的管理工作，保证员工的档案整齐、有序及方便使用。
第12篇：宾客关系经理岗位职责
宾客关系经理岗位职责
岗位名称：宾客关系经理 直接上级：房务总监 职务概述：
1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意之客人的有关事项；
2、处理关于客人结帐时之问题及其他询问；
3、迎接及带领VIP到他们的房间，产介绍房间设施；
4、检查房间是否够水准；
5、做VIP客人离店记录；
6、处理客人投诉，用个人对酒店之认识及针对客人心理，解决问题；
7、负责协调处理宾客的疾病和死亡事故，替客人安排医护或送 院事宜；
8、紧急事件时，必需(但没有上司可请示时)作主动、决断之指示；
9、与保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告及残疾客报告；
10、有时间时应尽量参与接待工作，了解当天及以后之房间走势；
11、确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡者及衣冠不整、行为不端者。
12、巡查酒店内外部以保证各项功能运行下正常及即时排除可防范之弊端；
13、与客人谈话时可适当推广酒店设施；
14、服从管理人员如总经理、房务总监及直属上司指派之工作；
15、与保安人员及工程人员一同检视发出警报之房间、区域；
16、与前厅部人员配合，追收仍在住宿之客人欠帐；
17、必需时可指挥其他部门人员工作；
18、遇危险事故时而没有高层管理人员可以请示时，应作出适当决定，是否需要疏散客人 (如火警、炸弹恐吓)；
19、对管理层反映有关员工表现、客人意见； 20、协助贵重物品遗失被寻获之处理；
21、留意酒店内部工程之进行，特别是外间承办商工人之走动；
22、夜间与安保部一同巡查酒店各安全岗点，排查安全隐患。
财务责任：
1、依据财务制度审批本部门的各项花费，并确认支出的合理；
2、监督并控制本的费用支出，并向本班组进行费用月报；
3、控制本部门各类物品的使用；
4、负责本部门的项目维修、设备折旧、成本核算。人事培训：
1、提出对本部门的培训计划，提交房务总监确认；
2、鼓励各部门员工士气，掌握员工思想动态经常与员工沟通，降低员工流失；
物料责任：
协助采购部进行物品采购，检查物品质量、核定物品价格，反馈使用状况，提出采购建议。 安全责任：
1、制定部门各项应急预案，定期进行演习；
2、配合保安部对员工进行安全教育，增加员工的消防安全意识；
3、及时向上级领导汇报酒店的一切不寻常的活动和现象。
4、协助保安部调查异常事物和不受欢迎的客人。
跨部门及分部门协调：
1、协调酒店部门关系，及时与各部门沟通，保证与各部门工作的正常衔接；
2、协调管辖部门了解部门状况，掌握所需各项信息。
汇报及会议：
1、月底将当月客人投诉及反馈问题统计汇总，并上报总办。
2、参加部门例会，传达落实会议决定并向领导汇报。素质要求：
1、具有酒店行政管理，商业管理或相关的学士学位；
2、拥有2年酒店宾客服务工作经验，包括1年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景；
3、同等经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。
宾客关系主任岗位职责
岗位名称：宾客关系主任
直接上级：大堂经理/前厅部经理 职务概述 ：
1、协助大堂经理，代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意之客人的有关事项；
2、处理关于客人结帐时之问题及其他询问；
3、决定是否受理客人支票；
4、迎接及带领VIP到他们的房间，产介绍房间设施；
5、检查房间是否够水准；
6、做VIP客人离店记录；
7、处理换锁、换匙并做记录；
8、处理管家部报房表上与接待处有出入之房间及重锁房间；
9、处理客人投诉，用个人对酒店之认识及针对客人心理，解决问题；
10、替客人安排医护或送院事宜；
11、紧急事件时，必需(但没有上司可请示时)作主动、决断之指示；
12、与保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告及残疾客报告；
13、有时间时应尽量参与接待工作，了解当天及以后之房间走势；
14、巡查酒店内外部以保证各项功能运行下正常及即时排除可防范之弊端；
15、与客人谈话时可适当推广酒店设施；
16、服从管理人员如总经理、执行总经理、房务总监及直属上司指派之工作；
17、与保安人员及工程人员一同检视发出警报之房间、区域；
18、与财务部人员配合，追收仍在住宿之客人欠帐；
19、必需时可指挥其他部门人员工作；
20、遇危险事故时而没有高层管理人员可以请示时，应作出适当决定，是否需要疏散客人 (如火警、炸弹恐吓)；
21、对管理层反映有关员工表现、客人意见；
22、贵重物品遗失被寻获之处理；
23、留意酒店内部工程之进行，特别是外间承办商工人之走动；
24、检查前堂范围内需维修项目，跟紧维修单。人事培训：
制定部门员工培训计划，根据计划组织员工进行业务知识培训工作。 安全责任：
1、制定部门各项应急预案，定期进行演习；
2、配合保安部对员工进行安全教育，增加员工的消防安全意识；
3、及时向上级领导汇报酒店的一切不寻常的活动和现象。跨部门及分部门协调：
1、协调酒店部门关系，及时与各部门沟通，保证与各部门工作的正常衔接。
2、协调管辖部门了解部门状况，掌握所需各项信息 汇报及会议：
参加部门例会，传达落实会议决定并向领导汇报。 素质要求：
1、具有酒店行政管理，商业管理或相关的学士学位。
2、拥有2年酒店宾客服务工作经验，包括1年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景
3、同等经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同
第13篇：湖南辖区上市公司投资者关系互动平台开通
湖南辖区上市公司投资者关系互动平台开通
2011年9月5日下午，“湖南辖区上市公司投资者关系互动平台开通仪式”在长沙华天大酒店举行，中国证监会湖南监管局局长杨晓嘉、证监会湖南监管局副局长陈光明、证监会湖南监管局上市公司监管处处长陈武装、证监会湖南监管局法制处处长易晓钟、深圳证券信息有限公司总经理郑颂等出席仪式。中国证监会湖南辖区65家上市公司的高级管理人员参加了本次活动。
“湖南辖区上市公司投资者关系互动平台”的成功开通，使投资者可以快捷浏览到上市公司的互动交流、法定披露信息、公司动态、实时行情、财务指标、公司产品、管理团队、企业文化等各方面资讯。通过本次活动，不仅保障了投资者知情权，而且通过互动平台广泛收集了投资者的信息需求、意见和建议，为辖区上市公司进一步改善投资者关系提供了新的工作思路，实现了监管部门、上市公司和投资者的良好互动。
新五丰总经理何军、董事会秘书罗雁飞、财务经理肖立新出席并参与了投资者互动活动，并就公司治理、发展战略、经营状况、融资计划、股权激励、可持续发展等投资者所关心的问题，与投资者通过网络进行“一对多”的在线交流。短短两个小时的活动中，全国各地的投资者提出了60多个问题，充分显示出投资者对新五丰的关注。
第14篇：深圳中国农大科技股份有限公司投资者关系管理制度
深圳中国农大科技股份有限公司
投资者关系管理制度
（三） 定期报告：编制、报送、公布年度报告、半年度报告、季度报告并备置于公司指定的场所，并应投资者要求及时寄送定期报告；
（四） 筹备会议：筹备股东大会、董事会会议等；
（五） 投资者接待：接待机构投资者、证券分析师及中小投资者来访，根据公司情况，举行有关专门事项说明会、投资者见面会及各种形式的推介会、沟通会等；
（六） 公共关系：建立并维护与证券监管部门、交易所、证券类行业协会等相关机构间的良好关系，建立良好、有效的沟通渠道；维护并加强与证券新闻媒体的合作关系，配合媒体的正常报道，安排并协助公司有关人员接受采访；
（七） 与其他上市公司、专业的投资者关系管理中介机构、财经公司等保持良好的合作、交流关系；
（八） 公司网络信息平台中投资者关系内容的维护；
（九） 危机处理：在诉讼、重大重组、关键人员变动、盈利大幅波动、股票交易异动等紧急情况发生后迅速组织进行危机处理相关工作；
（十） 有利于改善投资者关系的其他工作。
第15篇：投资者流程
投资者流程
一、开场白
不需要看空间的
1、你的网名很特别，能说说它的含义吗？
2、看你的头像感觉你是一个很有自信的人，应该也是个比较健谈的人吧？
3、你是XX地方的吗？我正打算去那旅游呢。有什么好吃好玩给我介绍介绍好吗？
4、你的签名写得挺不错的，我非常赞同（握手）
5、轻轻的我走了，正如我轻轻的来，朋友，很高兴认识你.
6、这是你家人（你孩子吗）？好温馨（好可爱）啊
7、沉默是金，最近金价掉了挺多了，可以开口说话啦。
8、听说在线不说话的都是闷骚型的。
9、上班还敢偷懒啊（敲打）
10、朋友你加我好几天了，怎么都不说话呢？(不针对当天客户)
11、老王在干嘛？（认错人的方式）
需要看空间
1、你这个地方在哪里啊，很漂亮，介绍给我我也想去啊。
2、这是你家吗？装修的挺有品味的，我正打算装修房子，帮我出出主意。
二、形象树立
1、虽然我老公还不错，但我基本上不靠他，从结婚到现在基本都是花自己的钱。
2、虽然我老公还不错，但我还是喜欢自己赚钱，这样花起来比较舒心。
3、像我结婚那会在家玩了半年，实在无聊就想着自己做点事业嘛。
4、我是一个性格很要强的人，我从来没想过做一个全职家庭主妇。
5、我觉得一个女人也要有自己的事业，不能把所有的负担都压在老公身上。
6、现在不是男女平等吗，毛主席不是还说过女人能顶半边天吗？
7、我是一个闲不住的人，喜欢充实自己。平时练练瑜伽，做做SPA。跟姐妹逛逛街。
8、为了给我孩子做个榜样，也为了他（她）以后生活得更好，现在多努力点吧。
9、老公家庭条件会比我家好点，我也要多努力提高下家庭地位嘛。
10、平时还会收藏一些自己用过的香水（比如：香奈儿、迪奥、娇兰小黑裙、兰蔻）
11、平时没事喜欢自驾游会到周边的景点玩玩。
三、快速建立感情
1、人生经历（事业、家庭、情感）
事业（个体）:
1、你这是家族企业吗，应该做了很久了吧，我也有朋友做这个的，收益好像很不错的，你这样一年下来能赚多少钱呢。
2、现在物价上涨的这么厉害，生意竞争这么大。你除了这个事业还有做其他的吗，
3、看你这么闲，应该也是个甩手掌柜吧?
4、你这个工作会不会经常出差到处飞！
5、你公司的员工多吗？是一个连还是一个排呀，
6、现在房价这么高，你们那边写字楼和店面贵吗？
7、你和嫂子在一起打理吗？
8、你公司是和朋友一起开的吗，还是自己开的。
9、你做这个行业会经常出去应酬喝酒之类的吗？
上班族
1、上班这么轻松，是个领导吧。现在人才这么多，当上领导不容易吧！
2、你上班都在上网，看来你工作还是很清闲的，你是负责那一块的呢？:
3、上班这么轻松，还可以聊天，是在国企单位吧!
4、们那边路会堵吗？自己开车回家会堵吗?大概需要多少时间！
5、工作需要经常出差吗?
6、单位会经常安排旅游吗？
7、们单位是做什么的，这么轻松。要不我去你那边当你助理吧！
8、上班还偷懒聊天，小心老板就在你后面哦！
9、你们单位福利怎么样，年终奖应该不少吧！
家庭
1、孩子多大了，调皮吗?有没有给他报什么兴趣培训班。
2、你们全家人都在一起吧，有没有在这边定居呢！
3、你们家是男主外，女主内的主义吗？我们家平分秋色，（可爱表情）
4、孩子是嫂子带。还是保姆带！
5、你家孩子成绩好吗？以后有准备让孩子出国深造吗？
6、老婆和你妈妈的关系好吗？你会不会经常被夹在中间！
7、平常陪家里人的时间多吗？晚上会不会经常出去应酬！
8、孩子是和你亲还是和妈妈亲！
9、假期快到了，你这次计划带家里人去哪里玩呢？/是自驾游还是跟团！
10、我觉得做为一个女人需要独立自主，我老公有什么事都会拿出来和我一起商量 ，你呢？
11、孩子是我们生命的延续呢。
情感
1、都说每个成功的男人背后都有一个默默支持着他的女人！嫂子一定很贤惠吧！
2、你和嫂子结婚多久啦。相处的好吗？
3、嫂子是和你一起的，还是在家里带孩子呢？
4、你和嫂子是自由恋爱的吗？还是相亲的!
5、你平时在家里是嫂子烧饭还是你烧饭。
6、平时工作压力挺大的！会经常和朋友出去喝酒，打牌唱歌之类的聚会吗?
7、情人节和结婚纪念日的时候会送礼物或者去浪漫一下吗?
8、你会在网络上倾诉你自己的心事吗？
9、像你这么成功，你身边应该有一两个红颜知己吧！
四、切白银
1、今晚跟姑妈约好一起吃个饭，聊聊白银的事情。
2、（过了几分钟）不好意思，刚接了个电话，老师通知平仓，小赚了点。
3、你觉得一百万左右的车哪款比较适合我的，有什么可以推荐的。今年白银赚了点钱，想
换辆车。
4、我上网一般就看电影，聊天，看新闻，要么就看看盘。
5、【困的表情】今天困死了，昨晚看盘看太迟了，不过还好小有收获。
6、晚上再聊吧，晚上有行情，我也会在线。
7、（发错交割单）发错人了，正好在跟我姐妹聊白银。
8、你们这个年龄的男人喜欢些什么啊，我得给指导老师去买个礼物。
9、稍等，我去下个单，赚点零花钱。【偷笑】（隔段时间再联系客户）
10、今天白银赚钱了，你喜欢吃什么啊，有空过来玩的时候我请你吃饭。
11、主业XX，副业做点小理财。
12、待会我要去银行存点钱，晚上有行情要做。
13、不知不觉也聊了这么久了，看了下盘面，白银突然涨(跌)了这么多。
14、今年生意都不太好做，还好白银有赚了点。
15、之前股票亏了好多钱，还好今年接触了白银慢慢都赚回来了。（针对股民）
切白银注意事项
1、当切白银时客户较为冷淡，转换话题，加强客户信任度。
2、敢于跟客户切白银，如果连切的勇气都没有，不可能入金赚钱。
3、切白银的时间点要控制好。（错开上下班时间以及客户较忙的时间段）
4、与客户聊天较为深入时切入，跟客户聊得较能够顺着客户的话去切，让切白银较为自然。
5、针对做股票的客户，善于与股票做对比。
五、转接
意向较好的客户
1、刚开始我也不太懂是我经纪人教我的，他挺热情，挺负责的，你先跟他学习了解下，到时我们就可以一起探讨了。
2、这样吧，不然我叫我经纪人先发些资料给你嘛，这个你可以先了解一下 ，先不着急做。（针对比较谨慎的客户）
3、客户问：你教教我吧？
投资者：这个不是所有人都能做得来的，要不然全世界的人都发财啦。（吊个胃口）不过跟你聊天我觉得你心态不错，你倒是可以先去了解下。
意向一般的客户
1、你确定要了解吗？我只能帮你牵根线，看看我经纪人有没空，让他教教你。
2、看你时间也蛮多的，你也可以跟我经纪人去了解下嘛，说不定还可以一起并肩作战，一起赚钱。
3、这样吧，你电话号码多少，我问一下XX什么时候有时间，我让他联系你吧。到时候你就说你是我表哥就好了。
六、加金维护
赚钱加金
1、你昨晚应该也赚的不少吧？【坏笑】
2、我昨晚都赚了十几万，可惜了你资金小了点，要不然你也跟我差不多。
3、最近行情这么好，我们一定要好好把握，多加点进去，多赚一点。
4、小X今天有给我打电话，说周X这边有波大行情，我准备加XX钱做，你呢？
5、都跟你说了，叫你多加点钱进去，你要昨天晚上像我一样的仓位，你昨晚也能赚XX万了。
6、哥你可以多介绍几个朋友来，我们组合下资金量变大，然后告诉老师我们是一起的老师就会更加重视我们，我们获取消息会更快。
7、昨天老师打电话给我有暗示我你资金有点小，这个老师还是挺不错的，有闲钱的话可以多投点，更稳点。
8、昨天晚上老师打电话给我，顺便问了你的情况，我也不知道怎么说，就说我这朋友主要就是没接触过所以投的比较少，我就说你资金肯定不止这些。
亏钱加金：
1、我亏了XX万【大哭】，做投资亏亏赚赚也很正常，我赚这个钱也不是一个晚上赚的，对了，刚刚小X有给我打电话，说今晚有一波行情，我准备加点钱，连本带利赚回来。
2、单子没出就不算亏，我打算再加50万，扛住这波风险。我之前就有两次也是这样的，扭亏为盈了。（针对还持仓的客户）
3、我跟老师做这么久了，老师整体的实力还是挺不错的，相信老师肯定会帮我们赚回来的。
4、最近这个老师的状态好像不大好，我打算跟小X说换个高级老师。（针对亏了多次的客户）
5、本来介绍你进来操作，就是为了让你能赚到钱，第一单就亏了，我很过意不去，我跟着这个老师整体的收益还是挺不错的，尤其是在大行情的时候把握很准。
我听小X讲，今晚有个大行情，我打算加XX万进去，今晚让老师好好帮我们把握一波。
6、老师最近操作得怎么这样啊，这老师之前操作的还是不错的，我让小X那先了解下情况。真不甘心，去我姐妹那先挪点过来，准备加进去，今天一定要赚回来。
7、之前就跟你讲过了嘛，资金大好操作啊。
8、你今天有接到客服的电话吗？他说今天老师会安排补仓，上回也是这样的，我加了点钱补仓还多赚了X万多，我准备加点资金进去，客服说老师会在必要的情况下让我们在合适的点位进行补仓。
以上流程共分为六大部分
一、开场白
二、形象树立
三、快速建立感情
四、切白银
五、转接
六、加金维护
以上每个步骤、每句说辞都经过反复推敲，请大家务必记住
里面的每一句话，每一个表情，每一个步骤！
第16篇：投资者教育
投资者教育工作目标及重点
1) 工作目标及重点：加强员工及营销人员的培训教育，重点认识、掌握各项投资品种和业务品种的风险特征，组织对新的法律法规、新的交易品种、交易方式、交易规则的学习，强化员工行为规范。在开展投资者教育工作过程中，将风险教育工作与客户服务、业务拓展以及引导客户理性投资结合起来，实现教育工作的长期性和有效性。
2) 通过调查问卷、组织座谈交流、从系统查看客户交易行为、电话回访、互联网调查等方法充分了解客户的资信状况、交易习惯、证券投资经验、风险承受能力以及风险偏好等情况。
3) 密切关注并积极配合证券监督管理部门和证券业自律组织的专项检查和巡查工作，并积极主动、及时、客观地报告有资者教育开展、市场风险防范情况。
投资者教育信息公示
1) 投资者教育展板
分别包括开源证券公司简介、创业板专栏、打击非法证券保护投资者权益、反洗钱专栏、基础知识、交易规侧、收费公示、投资者权益保护、投资者入市风险揭示、证券从业人员禁止行为、证券投资风险揭示、信访投诉处理流程等。
2) 人员信息公示
① 现场公示 ② 公司官网公示
③ 住所地协会或监管局公示
3)
营业柜台温馨提示
营业部柜台显著位置摆放或张贴公司统一设计的关于密码保护和代客理财的风险提示。
4) 投资者教育园地
在营业部显著位置设置投资者教育园地，同时指定专人每周定期对投资者教育园地各栏目内容进行更新、完善。更新内容至少应涵盖证券法律法规、证券基础知识、新业务、新产品。
投资者教育产品
公司投资者教育产品包括电子产品和纸质产品两种，电子产品主要包括投教视频、微学堂、电子书等。纸质产品主要包括宣传折页、易拉宝、宣传海报、横幅等。 投资者教育产品原侧上由公司统一制作，营业部也可以结合实际需求制作专项投资者教育产品，但产品文字内容和设计版式必须通过OA办公系统提交经济运营总部、合规法律部、总经理办公室审批。
工作内容及措施
1) 营业部定期开展投资者报告会、股市沙龙、投资理财讲座、投资者交流会等专项投资者教育讲座，把客户交流、打击非法证券与投资者教育有机结合起来。 2) 定期通过外部营业、宣传、知识普及、社区、高校宣传等形式开展户外投资者教育活动，帮助客户学习证券投资知识，认识风险。 3) 营业部年度营销方案中应涵盖投资者教育、风险提示和适当性销售内容，同时加强对营销人员的管理和培训，定期组织公司内部营销人员以及与公司正式签订劳动委托合同的证券经纪人进行投教及适当性的专项业务培训。培训记录做好书面及电子留痕。 4) 对于临柜办理业务的投资者，营业部业务经办人员除需确保客户开户资料真实、准确、完整，资产权属关系清晰明确，资金账户与证券账户对应关系明确，履行反洗钱等法律义务外，还应当向客户讲解有关业务合同、协议的内容，明示证券投资的风险、揭示非法证券活动风险，并通过适当方式提醒投资者妥善保管股东账户卡，保密身份证号码
第17篇：投资者交流会
具体安排
如何在扑朔迷离的期市中抓住投资良机，如何在瞬息万变的资本市场中提高盈利能力。 能够为各类投资者提供更多、更专业的资讯，满足各类投资者的保值增值需求，努力实现客户资产保值、增值，追求客户和公司的双赢。
东华期货张家港营业部，每N周期货行情研讨交流会诚邀广大投资者踊跃参加。会议主要包括一周行情点评、行情走势研判、各类分析方法培训、投资者互动交流等。
时间：每周周N晚上（或周末白天）
地点：张家港市证券大厦5楼东华期货营业部大厅
预约电话：XXXXX
QQ：XXXXX.
感谢您的参与
附培训课程内容，对以下有兴趣的课程请电话联系我们：
□期货基础知识
□技术分析方法基础
□形态技术分析
□K线组合技术分析
□常用技术指标介绍
□期货套利交易
□技术指标设计和编写
□艾略特波浪理论
□应用波浪理论交易
联系电话：XXXXX
具体安排
方案一：
时间：每周三下午
地点：张家港市证券大厦5楼东华期货营业部大厅
内容：实盘操作和分析
主讲人：张扬（经理），陈刚（经理）
客户群：电话通知
内容及方式：近期行情点评，行情走势研判，现场实盘的操作讲解，现场交流解答疑问
方案二：
时间：每周六
地点：张家港市证券大厦5楼东华期货营业部大厅
内容：技术分析
主讲人：张扬（经理），陈刚（经理），季凯敏
客户群：电话通知
内容及方式：□期货基础知识□技术分析方法基础□形态技术分析□K线组合技术分析□常用技术指标介绍□期货套利交易□技术指标设计和编写□艾略特波浪理论□应用波浪理论交易……等等
方案三：
时间：每周日
地点：张家港市证券大厦5楼东华期货营业部大厅
内容：投资者期货入门,货基础知识及成功案例
主讲人：夏俊经理，季凯敏
客户群：电话联系中的潜在客户，目标客户
内容及方式：期货基础知识，期货投资理论，期货投资技巧，期货风险教育，期货入市指南，期货经典案例
方案四：
时间：每周日
地点：张家港市证券大厦5楼东华期货营业部大厅
内容：投资技巧，期市感悟
主讲人：季凯敏
客户群：电话通知
内容及方式：投资技巧，期市感悟
就餐or发放礼品
第18篇：深圳诺普信农化股份有限公司投资者关系管理制度
深圳诺普信农化股份有限公司投资者关系管理制度
第一章 总则
第一条 为了加强深圳诺普信农化股份有限公司 (以下简称公司 ) 与投资者和潜在投资者(以下统称投资者 )之间的信息沟通，完善公司治理结构，促进公司诚信自律规范运作 ,提升公司投资价值，切实保护投资者特别是社会公众投资者的合法权益，根据《中华人民共和国公司法》、中国证监会《上市公司与投资者关系工作指引》、《深圳证券交易所股票上市规则》（以下简称《上市规则》）、《上市公司投资者关系管理指引》、《中小企业板投资者权益保护指引》、《公司章程》及其他有关法律、法规、规章的规定，结合本公司实际情况，制定本制度。
第二章 投资者关系管理的目的和基本原则
第二条 投资者关系管理是公司治理的重要内容之一，是指公司高级管理层及信息披露部门通过充分的信息披露，加强与投资者及潜在投资者之间的沟通，并通过这项工作使公司与投资者之间建立一种相互信任、利益一致的公共关系，其核心是处理好公司与投资者之间的关系。
第三条 投资者关系管理的目的是：
1、促进公司与投资者之间的良性关系，增进投资者对公司的了解和熟悉，通过充分的信息披露加强与投资者的沟通；
2、建立稳定和优质的投资者基础，获得长期的市场支持；
3、树立服务投资者、尊重投资者的管理理念；
4、促进公司整体利益最大化和股东财富增长并举的投资理念；
5、增加公司信息披露透明度，不断完善公司治理。第四条 投资者关系管理的基本原则为：
1、合规性原则：严格按照现行的法律、法规及证券监管部门制订的相关规则向投资者披露信息；
2、充分性原则：向投资者全面、完整地传递公司相关信息；
3、公平性原则：平等对待和尊重所有投资者；
4、主动性原则：借助各种媒体，积极、主动地与投资者进行持续、有效的
1 沟通；
5、互动性原则：采取灵活多样的沟通方式，最大限度吸引广大投资者对公司的关注；
6、诚信原则：本着实事求是的宗旨，如实向投资者报告公司的经营状况；
7、高效率、低成本的原则：采用电子网络数据及电子邮件等先进的技术手段，努力提高沟通效果，降低沟通成本。
第三章 董事、监事及高级管理人员的诚信
第五条 董事、监事及高级管理人员应当遵守法律、法规和公司章程的规定，严格遵守其公开作出的承诺，忠实履行“诚信、勤勉、尽责、谨慎”的义务，保证本公司的信息披露真实、准确、完整、及时，竭诚保护全体股东和公司的利益。 第六条 董事及高级管理人员应当以公司和全体股东的最大利益为行为准则，在其职责范围内行使权利，公平地对待所有股东。
第七条 积极参加有关培训，了解作为董事、监事的权利、义务和责任，熟悉有关法律法规，掌握作为董事、监事应当具备的相关知识。
第四章 投资者关系管理的内容
第八条 投资者关系管理的工作对象包括但不限于：
1、投资者（包括在册投资者和潜在投资者）；
2、证券分析师及行业分析师；
3、财经媒体及行业媒体等传播媒介；
4、监管部门等相关政府机构。
第九条 公司与投资者沟通的内容内容包括但不限于：
1、公司的发展战略，包括公司的发展方向、发展规划、竞争战略和经营方针等；
2、法定信息披露的经营管理信息，包括定期报告、临时公告和年度报告说明会等；
3、公司业已披露的经营管理信息，包括生产经营状况、财务状况、新产品或新技术的研究开发、经营业绩、股利分配、管理模式等；
4、公司业已披露的重大事项，包括公司的重大投资及其变化、资产重组、
2 收购兼并、对外合作、对外担保、重大合同、关联交易、重大诉讼或仲裁、管理层变动以及大股东变化等信息；
5、企业文化建设；
6、公司的其他相关信息。
第十条 公司与投资者沟通的渠道包括但不限于：
年报、公告、股东大会、分析说明会、一对一沟通、网站、广告、媒体采访和报道、邮寄资料、现场参观、电话咨询、路演等。
公司应尽可能通过多种方式与投资者及时、深入和广泛地沟通，并应特别注意使用互联网络提高沟通的效率，降低沟通的成本。
第十一条 根据法律、法规和《上市规则》的有关规定，应披露的信息必须第一时间在公司指定的信息披露报纸和网站上公布；公司在其他公共传媒披露的信息不得先于指定报纸和指定网站，不得以新闻发布或答记者问等其他形式代替公司公告。
第十二条 公司应当在年度报告披露后举行年度报告说明会，公司董事长（或总经理）、财务负责人、独立董事（至少一名）、董事会秘书、保荐代表人应出席说明会，会议包括以下内容：
1、公司所处行业的状况、发展前景、存在的风险；
2、公司发展战略、生产经营、募集资金使用、新产品和新技术开发；
3、公司财务状况和经营业绩及其变化趋势；
4、公司在业务、市场营销、技术、财务、募集资金投向及发展前景等方面存在的困难、障碍、或有损失；
5、投资者关心的其他问题。
公司应至少提前两个交易日发布召开年度报告说明会的通知，公告内容包括日期及时间（不少于两个小时）、召开方式（现场 /网络）、召开地点或网址、公司出席人员名单等。
第五章 投资者关系管理部门职责及设置
第十三条 投资者管理工作职责：
1、分析研究：对投资者的投资能力、专业背景、投资倾向和投资偏好等进行统计分析；特别对公司现有投资者的地理分布、类别、投资者集中度等情况予以研究，以寻找市场投资潜力、设定目标投资者；同时对与本行业相关的产业政
3 策、金融政策、税收政策及财务政策进行深入研究；及时了解和掌握监督部门出台的政策、法规；积极参与制定公司发展战略；不定期撰写反映公司投资者关系状况的研究报告，供决策层参考；
2、信息采集：组织公司重要法律文本（包括定期报告）的编制，深入了解公司的运营机制及经营状况；完善公司内部信息沟通制度；参加公司重大会议；密切跟踪行业最新发展情况、股价行情和资本市场动态；
3、信息沟通：按监管部门的要求及时准确进行指定信息和重大事件的披露；整合投资者所需要的投资信息并予以发布；根据公司情况，采取网上路演等方式定期和不定期举行经营业绩发布会；投资者关注事项的咨询与问答等。同时，广泛收集公司投资者的相关信息，将投资者对公司的评价和期望及时传递到公司决策层；
4、定期报告：主持包括年报、中报、季报的编制、设计、印刷、寄送、保管工作；
5、信息的程序：
（1）法定的信息披露程序：公司的定期报告由相关部门配合提供基本素材及数据，报公司高层领导审阅批准。
（2）非法定的信息披露程序：公司高层领导参加新闻发布会或接待媒体等，由有关部门配合提供相关材料，董事会秘书牵头组织编写会谈材料，由公司高层领导审定。投资者关系工作人员在日常接待证券分析师、基金经理、财经媒体及个人投资者时，信息披露的尺度应遵循公司的统一口径，面对新的问题应在了解实际情况的前提下，经内部会议统一对外口径后再进行披露。
（3）临时性危机问题的披露程序：涉及高度敏感问题时需经公司领导集体审议，形成意见后由董事会秘书统一对外答复；
6、筹备会议：筹备年度股东大会、临时股东大会、董事会并准备会议材料；
7、投资者接待：与机构投资者、证券分析师、行业分析家、中小投资者及新闻媒体保持经常联系，提高市场对公司的关注度；通过电话、电子邮件、传真、接待来访等方式接受广大投资者的询问和沟通，帮助投资者了解公司的状况和未来的发展趋势，解答投资者关心的问题；
8、形象策划：与相关部门配合，制作公司的宣传画册、宣传短片等资料；
9、与监管部门、行业协会、交易所等保持接触，形成良好的沟通关系；
10、媒体合作：维护和加强与财经媒体的合作关系，做好媒体采访、报道工作；
11、网络信息平台建设：在公司网站中设立投资者关系管理专栏，在网上及
4 时披露与更新公司信息，方便投资者查询和咨询；
12、危机处理：在公司面临重大诉讼、发生大额的经营亏损、盈利大幅波动、股票交易异动、及所遇自然灾害等不可抗力给公司经营造成重大损失等危机发生后配合高层领导迅速提出有效的处理方案和建议；
13、与其他上市公司的投资者关系管理部门、专业的投资者关系管理咨询公司等保持良好的合作、交流关系。
第十四条 董事会秘书负责投资者关系工作，公司证券投资部是投资者关系管理工作的职能部门，由董事会秘书领导，在全面深入了解公司运作和管理、经营状况、发展战略等情况下，负责策划、安排和组织各类投资者关系管理活动和日常事务。
第十五条 在不影响生产经营和泄露商业机密的前提下，公司的其他职能部门、公司控股的子公司及全体员工有义务协助证券投资部实施投资者关系管理工作。
第十六条 除非得到明确授权并经过培训，公司其他董事、监事、高级管理人员和员工不得在投资者关系活动中代表公司发言。
第六章 投资者关系管理从业人员任职要求和培训
第十七条 投资者关系管理部门是面对投资者的窗口，代表着公司在投资者中的形象，投资者关系管理人员应当做到：
1、精通业务：投资者关系管理人员应当熟悉信息披露的相关法规；了解公司的战略、产业、产品、财务状况、经营情况、人员情况；熟悉证券市场；熟谙从事投资者管理的专业技术。
2、热情耐心：投资者关系管理人员应当热情对待、耐心回答投资者的问题，回答问题和待人接物时应做到有礼貌、仪态大方。
3、平等对待投资者：投资者关系管理人员应当尊重投资者，平等对待所有投资者。
4、具有良好的沟通技巧，品行端正，诚实信用，有较强的协调能力和心理承受能力。
5、有较强的写作能力，能够撰写年报、半年报、季报及各种信息披露稿件。第十八条 采取多种方式对投资者关系工作人员进行相关知识的培训，以提高其工作效率和服务水平。
第十九条 公司应以适当形式对公司员工特别是董事、监事、高级管理人员、部门负责人和公司控股子公司负责人进行投资者关系管理相关知识的培训，在开
5 展重大的投资者关系促进活动时，还应举行专门的培训活动。
第二十条 本制度未尽事宜，按照国家有关法法律、法规、规范性文件和公司章程等相关规定执行。
第二十一条 本制度自公司董事会通过之日起实施，本制度的解释权归公司董事会。
深圳诺普信农化股份有限公司
2008年4月8日
第19篇：董秘必备：投资者关系管理工作暨分工表
董秘必备：投资者关系管理工作流程
暨分工表
事项 方式
主要内容
1、制订统一格式
来电登记簿
的电话接待表格
2、来电登记沟通电话接待 即时
内容
3、一月一次编制问答手册
1、收到投资者来
每天二次
邮件
即时
2、回复邮件
3、一月一次整理存档
邮件
1、投资者联系组
即时增加
建立
2、公司公告速递 即时上传
不定时
3、机构投资者研
即时发送
究报告转发
4、参加公司股东有举办有通
24小时内
投资者档案 研报
每月10日
邮件收复
即时
问答手册
每月10日
完成时间
归档资料
归档时间 大会、投资者接待知 日、网上投资者接待日邀请等
5、节日问候
1、公告信息上传
2、投资者问答回复
网站建设 即时
3、常见问题Q&A
4、专题文章、行政人员演说、股票行情等投资者关心的相关信息
1、收到深交所的
互动问答
短信提示
2、查看问题
互动平台 即时
3、回复
4、半年一次整理存档
1、机构来电、电投资者来不定期 邮件预约联系
访
2、预沟通调研提
承诺函
作日内
不定期
调研提纲
束后两个工
24小时内
月10日
1月10日 7
即时
投资者问答
每月10日
单批接待结纲；
3、根据调研提纲
会谈纪要
准备资料
4、做好调研接待 投资者信息
计划；
5、投资者来访第一时间签署承诺
书
6、投资者来访沟
通；
7、合理妥善安排投资者参观工厂
（如需）
8、会谈纪要整理；
9、纪要上传深交
所、向高层汇报
10、投资者档案建
立
11、资料存档（承诺函、会谈纪要、
投资者信息）
1、确定参会人员并拟好通知公告稿并与深交所沟通公告
2、事先通过邮箱、网上论坛、电话、信函等方式了解问题，准备业绩说明会模拟问题
年报披
3、说明会主持词网上业绩说明会 露后半和结束词的拟定
个月内
4、与深圳信息公通知公告后司预沟通说明会平台进入事宜
5、通过邮件、电话、短信等方式邀请投资者参加
6、将准备资料和再次通知给董事和高管
7、准时召开业绩当天
说明会问答
三日内
邀请函 模拟问题
年报披露后
公告
10内日
主持词
说明会后两个工作日 说明会，与投资者沟通其所关注问题便应关注尚未披露的公司重大信息。
8、沟通会资料下载
9、分析整理重点说明会后两汇报
10、存档（说明会问题）
1、拟好通知公告
半年报披露稿并与深交所沟
后10日内
通公告
半年报
2、事先通过邮箱、网上投资披露后网上论坛、电话、
模拟问题
通知公告后内 问题，准备业绩说
三日内
明会模拟问题
3、接待日主持词
主持词
和结束语的拟定
接待日后两个工作日
公告
个工作日
者接待日 半个月信函等方式了解
4、与深圳信息公司预沟通说明会平台进入事宜
5、通过邮件、电话、短信等方式邀请投资者参加
6、将准备资料和再次通知给董事和高管
7、准时召开业绩说明会，与投资者沟通其所关注问
当天
题便应关注尚未披露的公司重大信息
8、沟通会资料下载
接待日后两
9、分析整理重点
个工作日
汇报
10、存档
公司投资
接待日后两
说明会问答 邀请函
年度股
1、以邮件、电话、股东大会前模拟问题 者接待日 东大会短信等形式向机
一周 个工作日
或临时构投资者和个人股东大投资者发出通知 会召开
2、事先通过邮箱、当日上网上论坛、电话、午 信函等方式了解问题，准备业绩说明会模拟问题（公司经营情况、公司邀请函
治理、发展战略、经营状况、融资计划、可持续发展等投资者所关心的问题）
3、预先做好接待计划表送相关人承诺函
员
4、投资来访第一
会谈纪要
时间签署承诺书 股东大会当
5、投资者与公司天
高管座谈，应注意避免尚未披露重大信息的泄露。
6、妥善、合理安排参观工厂
7、会谈纪要整理
8、纪要上传深交所、向高层汇报
9、投资者档案建立
10、资料存档（承诺函、会谈纪要、投资者信息）
1、编制路演计划
2、路演PPT和模特定事拟问答准备 项（增
3、拟路演地（北
根据专项运路演 发、公京、上海、深圳）
作所需
司债券机构预约； 等）
4、实施路演
5、路演总结
6、资料存档（路
投资者信息
路演总结
两个工作日 路演结束后
路演计划 PPT和模拟问答
股东大会第 二天 演全套资料、会谈纪要、投资者信息）
1、确定走访对象：主要走访对公司已有流通股股东
承诺函
或对公司关注度较高的投资者机出差期走访机构投资者 间或专项运作
3、实地走访
时走访
4、走访会谈纪要整理
5、资料存档（承诺函、会谈纪要、投资者信息）
1、从邀约的投资参加投资年中或者机构中筛选拟者机构策年未 参加的会议并提略会
出申请；
请 根据参加申
邀请函
工作日 参会后两个
作所需
投资者信息 构
2、走访预约
根据出差安
排知专项运会谈纪要
走访后两个工作日
2、事先通过邮箱、网上论坛、电话、信函等方式了解问题，准备业绩说明会模拟问题（公司经营情况、公司治理、发展战略、经营状况、融资计划、可持续发展等投资者所关心的问题）
3、参加策略报告会，了解宏观经济研判及行业投资
投资者信息
研判等，并与投资者做好公司经营情况的交流沟通
4、参会总结
5、存档（会议资料、投资者信息）
会谈纪要
第20篇：劳动关系监察科科长岗位职责
1.负责本科全面工作。2.综合管理辖内劳动保障监察工作，指导和监督全市劳动保障监察机构的工作。3.监督辖内劳动保障行政部门及委托的事业组织行政执法情况。4.承办局机关法律事务和涉外法律事务。5.负责劳动保障行政许可、行政审批、行政复议和行政应诉工作。
