内控管理部岗位职责

2020-07-18 来源：岗位职责收藏下载本文

推荐第1篇：内控管理部岗位职责

内控管理部岗位职责

一、部门职责部门概述：从内控组织保障、内控意识、内控目标、流程控制、稽核改进等方面建立内控体系，强化企业管理健全自我约束机制，促进公司规范运作和健康发展，有效落实公司各部门专业系统风险管理和流程控制，保障公司经营管理的安全性和财务信息的可靠性，在公司的日常经营运作中防范和化解各类风险，对员工渎职和贪污受贿行为进行调查和审议，保护公司合法权益，促进现代企业制度的建设和完善，保障公司经营战略目标的实现。

部门职责：

1、建立健全企业内控制度，强化企业内部业务和费用预算等的事前审核（预防）、事中控制、事后审计工作，把企业风险降低最低程度；

2、制定《内部控制制度》，明确公司内部控制体系职责分工和监督机制；

3、负责内部稽核管理制度的制定及风险控制；

4、组织对公司各部门开展内部控制的审计和评估工作，审核公司内控制度及其执行情况，监督检查公司的内部审计制度及其实施；

5、持续完善内部控制机制，积极推进《内部控制制度》的实施；

6、明确公司内部控制的审计和评估流程；

、对公司及其所有子公司、分公司特殊案件的调查及审议。

二、岗位职责岗位名称：内控部总经理所在部门：内控管理部直接上司：总经办直接下级：法务主管、稽查主管、审计主管岗位定员： 1名岗位概述：组织和领导内控部的部门整体工作，协调内控部与公司各部门、子公司及分公司的工作关系，确保公司各项制度的顺利实施，促进现代企业制度的建设和完善。岗位职责

1、基于公司内控框架，依据公司业务流程需要并结合行业发展设计内控管理框架、政策，建立和完善流程、方法和工具，构建内控体系；

2、整体营造公司良好的内控环境，及时、正确地传递内控的高层基调，提供公司内控的知识共享与咨询培训，提升公司整体内控管理能力；

3、负责各部门、子公司及分公司的内控管理，与业务部门沟通，跟进内控问题改进建议的落实；收敛内外风险，为企业级风险的识别和管理提供方案；

4、负责监督、报告各部门内控工作执行情况，向公司审计委员会和董事会报告公司整体内控状况。任职资格:

1、本科及以上学历，法律、财会、审计、经济管理等相关专业；

2、3-5年内控、审计、或法务工作经验，有上市公司或事务所经验优先；

3、熟悉内审准则、内控体系及相关业务流程；

4、具备独立开展相关工作能力；

5、具备良好的职业素养与职业道德，敬业、诚信、务实，具备较强的逻辑、分析能力，良好的组织、沟通、协调与文字表达能力。岗位名称：法务

所在部门：内控管理部直接上司：内控部总经理直接下级：法务专员岗位定员：主管1名，法务专员2名

岗位概述：依照法律和公司章程维护企业合法权益，监督公司各部门业务运作合法合规，预防和防范企业各类法律风险。

岗位职责：

1、参与公司层面如规章制度建设、内控开展等事务性工作，确保公司各项工作的合法、合规、有效与可执行；

2、参与公司重大经营决策法律论证与重大合同合约文件的起草，参与企业的投资、融资、租赁、并购、上市等涉及企业权益的重要经济活动与重大经营决策的制定，并提供法律意见撰写法律文书；

3、向公司管理层提供法律方面的合理化建议，规避公司内部运营方面的法律风险；

4、编制和修改公司标准化及规范化合同样本；

5、负责对公司业务法律事务提供法律支持，审核相关部门提交的合同、协议等文件的法律合规，并提出建议；

6、负责合同的起草、审核、修改、履行、归档全部流程的跟进；

7、参与处理公司各类纠纷、仲裁、诉讼等案件；

8、公司内部法律知识普及法律合规方面工作的咨询；

9、负责与外部顾问律师事务所及相关机构的沟通与对接。

任职资格：

1、法律专业本科以上学历，通过国家司法考试；

2、3年以上律所或公司法务工作经验；

3、精通《公司法》、《合同法》、《证券法》等法律法规，专业功底扎实；

4、擅长法律文书文档的撰写，具有起草、修改各类法律文书经验；

5、有较强的法律逻辑思维能力、判断与决策能力、商务谈判能力、人际沟通及语言表达能力；

6、良好的沟通、组织和协调能力，成熟稳重，思维敏捷，工作踏实，能全面管理公司法律相关工作。

稽查部岗位职责

岗位名称：稽查所在部门：内控管理部直接上司：内控部总经理直接下级：稽查专员

岗位定员：主管1名稽查专员1名岗位概述：

通过稽核，有效监督公司公司各部门和所有员工的行为规范，对重点事项进行稽查，促进公司严肃、清廉、正直风气的形成和保持，为公司员工提供健康良好的工作环境。岗位职责：

1、对各部门费用使用、工作流程和制度执行进行常规稽查。

2、对部门、员工及客户的重大投诉进行调查，组织相关部门妥善解决；

3、对公司员工的贪污受贿行为进行调查；

4、召集被稽核部门和员工参与调查座谈会；

5、对公司及其所有子公司、分公司重大事项以及特殊案件的调查及审议；

任职资格：

1、法律、审计、侦查等相关专业本科以上学历，；

2、

2、2年以上相关工作经验；

3、思维敏捷、有较强的逻辑思维能力、判断与决策能力、人际沟通及语言表达能力；

4、良好的沟通、组织和协调能力，成熟稳重，工作踏实。

审计部岗位职责

岗位名称：审计

所在部门：内控管理部

直接上司：内控部总经理

直接下级：审计专员

岗位定员：主管1名审计专员2名岗位概述：

执行审计制度，健全审计管理，保证公司审计工作的顺利开展；通过高效、有序的审计工作，为公司业务正常开展提供服务。岗位职责：

1、规划审计部的自身发展，全面负责部门内部的日常事务管理，并协调部门内各岗位人员的分工合作。；

2、负责组织编制年度审计工作计划，并对实际完成情况进行检查、总结；

3、负责组织制定、修改和更新公司的审计规范和管理制度，并监督有关规章制度实施；

4、负责开展常规审计（包含但不限于：销售与收款、采购与付款、存货管理、工程项目管理、固定资产管理、资金管理、投资与融资管理等方面的审计）以及各类专项审计（离任审计、舞弊审计及其他特别事项审计）；

5、负责协助外部审计开展工作；

6、负责协调审计部与各子公司、分公司的关系。任职资格：

1、财务、会计、审计等相关专业本科以上学历，熟悉审计相关理论和专业知识，熟悉审计业务；

2、掌握国家有关财经法律、法规、政策以及有关规章制度；

3、熟悉审计方法和审计程序，经过专门的审计业务培训，具备胜任业务的能力；

4、熟悉财务会计、税务会计等相关财会专业知识；

5、具有较强的分析与判断能力，有一定语言文字表达能力；

6、从事财务工作5年或审计工作2年以上，具有中级以上会计职称。

7、客观公正，廉洁清正。

推荐第2篇：内控部岗位职责

内控管理部岗位职责

一、部门职责

部门概述：从内控组织保障、内控意识、内控目标、流程控制、稽核改进等方面建立内控体系，强化企业管理健全自我约束机制，促进公司规范运作和健康发展，有效落实信息系统集成、电子与智能化工程、软件开发过程风险管理和流程控制，保障公司经营管理的安全性和信息系统建设开发的可靠性，防范和化解建设项目各类风险，保护公司合法权益，促进现代企业制度的建设和完善，保障公司经营战略目标的实现。部门职责：

1、建立健全企业内控制度，强化建设开发项目企业内部业务和费用预算等的事前审核（预防）、事中控制、事后审计工作，把企业风险降低最低程度；

2、制定《内部控制制度》，明确公司内部控制体系职责分工和监督机制；

3、负责建设项目、软件开发内部稽核管理制度的制定及风险控制；

4、组织对建设项目、软件开发开展内部控制及评估工作，审核项目过程及其执行情况，监督检查项目管理及其实施；

5、持续完善内部控制机制，积极推进《内部控制制度》的实施；

6、明确公司内部控制的审计和评估流程；

二、岗位职责岗位名称：内控部经理

1 所在部门：内控管理部直接上司：总经理

直接下级：审计稽查管理岗、内控员（建设项目方向）、内控员（软件开发方向）岗位定员： 1名

岗位概述：组织和领导内控部的部门整体工作，协调内控部与公司各部门的工作关系，确保公司各项制度的顺利实施，促进现代企业制度的建设和完善。岗位职责

1、基于公司内控框架，依据公司业务流程需要并结合行业发展设计内控管理框架、政策，建立和完善流程、方法和工具，构建内控体系；

2、整体营造公司良好的内控环境，及时、正确地传递内控的高层基调，提供公司内控的知识共享与咨询培训，提升公司整体内控管理能力；

3、负责公司的内控管理，与业务部门沟通，跟进内控问题改进建议的落实；收敛内外风险，为企业级风险的识别和管理提供方案；

4、负责监督、报告内控工作执行情况，报告公司整体内控状况。

5、负责根据公司总体发展规划起草内控审计发展规划和年度计划，包括内部控制体系建设规划（年度计划）、能力发展规划（年度计划）、团队发展规划（年度计划）等，提交总经理审批；执行经审批的各项规划和年度计划。

任职资格:

1、本科及以上学历，法律、财会、审计、经济管理、计

2 算机等相关专业；

2、2-5年内控、审计、或法务工作经验，有上市公司或事务所经验优先；

3、熟悉内审准则、内控体系及相关业务流程；

4、具备独立开展相关工作能力；

5、具备良好的职业素养与职业道德，敬业、诚信、务实，具备较强的逻辑、分析能力，良好的组织、沟通、协调与文字表达能力。

岗位名称：审计稽查管理

所在部门：内控管理部直接上司：内控部经理岗位定员： 1名

岗位概述：执行内部审计制度，健全审计管理，保证公司内部审计工作的顺利开展；通过高效、有序的审计工作，为公司业务正常开展提供服务。通过稽核，有效监督公司各部门和所有员工的行为规范，对重点事项进行稽查，促进公司严肃、清廉、正直风气的形成和保持，为公司员工提供健康良好的工作环境。岗位职责：

1、负责组织编制年度部门工作计划，并对相关内控实际完成情况进行检查、总结；

2、负责组织制定、修改和更新内控规范和管理制度，并监督有关规章制度实施；

3、对部门费用使用、工作流程和制度执行进行常规稽查。

4、对公司各部门、员工及客户的重大投诉进行调查，组织相关部门妥善解决；

5、召集被稽核部门和员工参与调查座谈会；任职资格：

1、法律、审计、侦查、行政管理等相关专业本科以上学历，；

2、2年以上相关工作经验；

3、思维敏捷、有较强的逻辑思维能力、判断与决策能力、人际沟通及语言表达能力；

4、良好的沟通、组织和协调能力，成熟稳重，工作踏实，客观公正，廉洁清正。

岗位名称：内控员（建设项目）

所在部门：内控管理部直接上司：内控部经理岗位定员： 1名

岗位概述：参与起草内控审计发展规划和年度计划中工程审核有关的部分，执行内控审计稽核制度，保证公司内控工作的顺利开展；通过高效、有序的工作，为公司业务正常开展提供服务。熟练掌握公司各项与工程项目管理有关的内控制度及标准，参与拟定工程审核质量监督制度及标准体系。负责检查公司与工程管理有关的内部控制的年度风险自我评估工作，分析工程项目管理风险，提出改进建议。具体实施工程审核工作，形成审核意见，出具审核报告并上报内控部经理核准，监督审核处理意见的执行情况。

4 岗位职责：

1、了解公司工程项目建设目标、计划、预算，掌握工程管理要点，分析公司工程管理人员、制度建设和工程管理现状，对比差距，确定控制要点，针对性制定或参与制定工程审核工作规范、工作程序、工作底稿编制、审核结论形成、征求意见和审批、审核结果跟踪督办、审核工作总结等制度和标准。

2、拟定与工程管理有关的内控评价范围、要点、频率、要求、报告标准模式和报送要求。根据确定的业务流程、控制要点、节点，拟定工程审核工作方法、审核要点、节点；拟定审核工作程序、工作频率和报告模式。

3、协调工程项目管理内部控制自我评价，搜集、汇总项目管理内控自我评价报告，形成分析报告，提出改善建议。

4、组织收集各类立项、可行性分析、设计、概预算、招投标评标中标、合同、开工许可、工程进度报告、变更设计与签证、结算资料、调查材料用量、价格信息等，查找异常指标，分析原因，汇总形成内控部工程管理内部报告；审核内部报告，根据报告调整工程审核工作重点和工作计划，安排实施专项调查，形成专项调查报告。跟踪专项调查报告结果落实情况，形成跟踪报告并上报。

5、组织实施工程审核计划。按审核计划要求参与项目可行性研究、立项审批、规划、初步设计和概算、设计和预算、招投标、合同审批、施工进度质量造价管理、结算、竣工验收与决算、外部审计机构选择与结果处理、工程保修、工程变更质量异议、法律纠纷每个环节，审

5 核实施情况并形成报告。报告上报审批、审核跟踪报告。

岗位名称：内控员（软件开发）

所在部门：内控管理部直接上司：内控部经理岗位定员： 1名

岗位概述：参与起草内控审计发展规划和年度计划中工程审核有关的部分，执行内控审计稽核制度，保证公司内控工作的顺利开展；通过高效、有序的工作，为公司业务正常开展提供服务。熟练掌握公司各项与软件开发项目管理有关的内控制度及标准，参与拟定软件开发审核质量监督制度及标准体系。负责检查软件开发项目有关的内部控制的年度风险自我评估工作，分析项目管理风险，提出改进建议。具体实施项目审核工作，形成审核意见，出具审核报告并上报内控部经理核准，监督审核处理意见的执行情况。岗位职责：

1、了解公司软件开发项目建设目标、计划、预算，掌握项目管理要点，分析公司项目管理人员、制度建设和工程管理现状，对比差距，确定控制要点，针对性制定或参与制定工程审核工作规范、工作程序、工作底稿编制、审核结论形成、征求意见和审批、审核结果跟踪督办、审核工作总结等制度和标准。

2、拟定与软件开发项目有关的内控评价范围、要点、频率、要求、报告标准模式和报送要求。根据确定的业务流程、控制要点、节点，拟定工程审核工作方法、审核要点、节点；拟定审核工作程序、工作

6 频率和报告模式。

3、协调软件开发内部控制自我评价，搜集、汇总项目管理内控自我评价报告，形成分析报告，提出改善建议。

4、组织收集各类立项、可行性分析、设计、概预算、招投标评标中标、合同、工程进度报告、变更设计与签证、结算资料等，查找异常指标，分析原因，汇总形成内控部软件开发项目内部报告；审核内部报告，根据报告调整项目审核工作重点和工作计划，安排实施专项调查，形成专项调查报告。跟踪专项调查报告结果落实情况，形成跟踪报告并上报。

5、组织实施项目审核计划。按审核计划要求参与项目可行性研究、立项审批、规划、初步设计和概算、设计和预算、招投标、合同审批、施工进度质量造价管理、结算、竣工验收与决算、外部审计机构选择与结果处理、工程保修、工程变更质量异议、法律纠纷每个环节，审核实施情况并形成报告。报告上报审批、审核跟踪报告。

推荐第3篇：内控部审计专员岗位职责

1.负责收集、整理公司有关内控方面的规章制度。2.负责设计内控帘计检查及处理流程和方案。3.针对公司重大风险点，设计内控监督框架与节点。4.完成领导交办的各种临时性工作。

推荐第4篇：内控岗位职责

1、在分管经理领导下，负责财务内控核算系统的全面核算和管理工作

2、初审各部门日常费用报销单据，初审各部门采购付款申请单（货物入库、发票收取、合同签定、付款条件四个要素）及内控核算的相关凭证

3、具体编制和实施公司费用预算执行统计表，分析预算和实际执行差异，参与预算管理工作，做到事前，事中，事后控制。

4、编制应收帐款汇总报表，及时更新开票、回款、发货、投运情况并根据合同进展,核算合同款项收取的罚款及奖励情况并与市场人员进行核对，并对相关合同进行反馈分析

5、每月进行管理帐仓库盘点及抽查工作,并出具盘点说明，同时按季度编制存货的库龄情况提交财务经理，按季度进行固定资产和低值易耗品，客户资产的检查监督工作

6、审核并结转ERP中的销售系统，采购系统，库存系统，生产系统，应收系统，应付系统：销售发票单据的生成，并结转成销售凭证，（4月1日前签定合同的发货冲减原股东权益，之后的确认为销售收入

7、根据研发项目管理，审核研发部提供的项目工时表，费用等，运用人力资源成本会计核算，并予以编制相关凭证，对相关项目和人员作出利润分析。

8、根据精益成本核算方法，将费用成本化，审核市场部提供的市场营销环节表，编制相关凭证，并提供市场作业相关分析，提供决策。

9、编制内部管理报表

10、协助部门领导完成相关项目预算管理和绩效管理工作，并进行市场费用预算和其他费用预算的控制执行

11、结合ERP,CRM,RDM等工具，结合银行工具，实施公司全面项目费用管控。

12、审核采购价格情况，及时编制采购部门采购价格分析情况表

13、按月统计并完善公司各部门绩效考核表，项目毛利表，各部门费用使用情况及分析表，人员费用分析表等信息数据

14、负责公司财务分析基础数据收集，并依据模板作出分析，及时发送到相关责任人，督促各部门拿出相关财务措施

15、审核公司各计划进度实施情况，核算企业相关的沉没成本和机会成本，并依据绩效实施考核。

16、对各部门依据内控系统，财务实施稽核审计，督促、各项制度的实施和执行；

17、对成本核算进行经常性检查，核实各种物资的真实消耗、库存情况，采购价格，消耗量异常变动情况，建立定期报告制度，对固定资产建立台账制度

根据公司财务要求，负责制定和完善各部门有关财务工作制度，财务工作计划和实施办法，并予以认真落实。

18、负责保管内部核算系统相关的财务资料，负责ERP和管理会计的结算工作。

19、完成公司领导交办的其他工作任务

推荐第5篇：内控岗位职责

内控岗位职责

2.内控部工作职责

2.1 履行服务与监督职能，合理保证JV公司经营方针、目标的实现。

2.2 研究公司内控具体职能、工作计划与重点、工作制度，提出内控机构设置及人员配备建议。

2.3 评估公司内部控制制度设计和执行的合理性、有效性，促进内控体系的建立和完善。

2.4 协助建立健全反舞弊机制，合理关注和检查可能存在的舞弊行为。

2.5 制定并实施公司年度内控计划，对公司经营管理中的重要问题开展专项审计调查。

2.6 对审计中发现的问题或管理层需求，提供审计建议或咨询服务，但不得替代管理层的决策职能和实施执行。

2.7 对重大违纪事项进行审计监督，提出处理建议。

2.8 检查审计发现、改进计划的落实情况。

3.内控部门岗位职责 3.1 内控经理岗位职责

3.1.1 根据公司战略、经营方针建立和完善公司内控体系。

3.1.2 领导内控部检查、评价公司内部控制的效果和效率，促进公司内控体系的建立健全。

3.1.3 协助建立健全反舞弊机制，确定反舞弊的重点领域、关键环节和主要内容，并在内部审计过程中合理关注和检查可能存在的舞弊行为。 3.1.4 根据公司的战略计划及企业发展阶段重点，制定部门发展方向以及年度内控计划，报经公司总经理和审计委员会批准。

3.1.5 督导落实批准的年度内控计划，以及专项审计计划；审核批准审计方案、工作底稿和审计报告。

3.1.6 对内控人员进行业务指导，管理协调内控工作的开展。

3.1.7 向公司总经理汇报内控工作，听取工作指示；向审计委员会提交审计报告、内控工作月报及年度内控计划。

3.1.8 与管理层、业务部门沟通、讨论审计情况以及审计需求。

3.1.9 制订人员需求计划，招聘合格内审、内控人员；制定并参与部门员工的培养和发展方案，提高员工的业务技能和素质。

3.1.10 制订、完善内部审计制度、审计作业程序，报经公司总经理和审计委员会批准后贯彻实施。

3.1.11 制定部门预算，报经公司总经理批准后执行监督。 3.1.12 完成总经理交办的其他工作。

3.3 内控专员岗位职责

3.3.1 协助内控主管制定内控作业计划，报经内控经理审核和公司总经理批准。 3.3.2 参与公司重要经营活动，按审计作业程序开展事前审计、事中审计，发挥内控预警功能。

3.3.3 按审计作业程序实施审计跟踪，督促、协调审计发现的改进落实，降低经营管理风险。

3.3.4 参与、协助或执行内审所负责的工作项目，并按要求、作业程序完成。 3.3.5 及时向内控经理报告重大审计发现。

3.3.6 协助内控主管建立健全SOP，宣导、推动SOP的贯彻落实。

3.3.7 建立维护审计沟通机制，与管理层沟通

审计需求，确立可审计对象。 3.3.8 总结审计项目经验，完善审计作业系统。

3.3.9 收集、分析审计所需资料，建立完善审计信息系统。

3.3.10 及时提交审计管理报表和工作周报，以及内控部所需其他资料。

3.3.11 归档、保管审计工作底稿。

3.3.12 完成内控经理交办的其他工作。

推荐第6篇：内控专员岗位职责

1、督导贯彻国家有关法律法规、检查公司对集团经营方针、战略规划及相关规章制度的执行情况；

2、执行集团内控部、上级领导分配的任务；

3、检查销售、采购、生产、人力资源、存货、固定资产、财务报告等各项业务运行是否正常受控，有无运作效率低下等现象；

4、接受本单位管理层专项任务，实地调查各项业务的运行情况并提出建议报告；

5、检查是否按国家财经法规以及集团财务制度进行核算、管理和监督；检查全面预算管理及总成本控制执行情况；

6、依据规定的程序实地详细查核本单位的运营管理情况，详细记录检查结果；依据检查结果，编制内控工作底稿；

7、收集、分析、研判检查资料，提出改善建议；就其工作范围拟定工作报告；

8、就检查的发现报告上级，并提出建议报告；负责建议事项的后续追踪考察；

9、部门文件的整理归档；

10、持续参加内控知识培训，提高内控检查技能；

11、向内控报告初稿提供素材，参与内控报告的编制；

12、关联内控控制活动：PC-A-15。

推荐第7篇：内控管理

X银监局：

收到《X银监局监管通报》（豫银监通股字[X]1号）后，分行领导高度重视，对照《公司法》、《证券法》等有关法律法规以及《XXX章程》（“《XX银行X分行公司章程》”）等内部规章制度的规定，李兴智行长就对监管通报所指出的问题，责成相关支行和分行管理部门逐条对照，详细说明情况进行认真落实整改，并通知分行各业务部门要在全行进行横向拉网式全面检查和纵向的系统自身深度自查，对于检查出的问题要严肃处理，绝不迁就姑息任何形成的违规行为，并将认真组织有关部门现场检查整改落实。现将治理专项活动的主要工作及整改情况报告如下：

一、解放思想强管理，科学谋划抓机遇。

X年，是我国发展进程中极不平凡的一年。我们战胜了罕见的低温雨雪冰冻灾害和汶川特大地震灾害，谱写了感天动地的英雄凯歌，给我们子孙后代留下了宝贵的精神财富。我们成功举办了北京第29届奥运会和北京X年残奥会，实现了中华民族的百年梦想。我们圆满完成了神舟七号载人航天飞行，实现了空间技术发展具有里程碑意义的重大跨越。我们克服国际经济环境重大变化的不利影响，加强和改善宏观调控，保持了经济社会发展的良好势头。X年，在XXX总行的正确领导和地方政府的关心指导下，在各兄弟部门的大力支持配合下，我们始终坚持“XXXX中心工作，在服务中发展银行信贷事业”、坚持解放思想强管理，科学谋化抓机遇，认真落实李兴智行长在X年分行工作会和李忠录副行长在X年全行信贷工作会议上的讲话精神，抢抓机遇，谋求发展；调整思路，优化结构；强化管理，防范风险。为X年各项工作再创新高而奋斗。在信贷工作上，要求严控风险，抢抓机遇。继续稳定和优化存量信贷资产，积极培育和发展优质授信客户。X年我们信贷工作，要紧紧把握宏观经济金融形势的变化，密切关注授信企业的生产经营状况，严控不良率，认真做好存量信贷资产的经营工作；牢牢抓住国家“扩内需，保增长”的投资拉动经济增长的契机，培育和发展一批优质授信客户；进一步强化客户经理培训和队伍建设工作，切实完善客户经理的进入和退出机制。以“为民解忧”为要事，以“适应形势”为主题，以“求真务实”为要求，以“开拓创新”为动力，以“群众满意”为标准，以“自身建设”为手段，在“新”字上做文章，在“实”字上下功夫，在“严”字上抓管理；牢固树立“以民为本，以情为民，以苦为荣，以助为乐，以实为上，以德为政”的工作宗旨，奋发努力,拼搏进取,为分行的各项业务工作取得了新进展而努力奋斗，为着眼于落实科学发展观和构建和谐社会做出积极贡献。

二、并于贷款增长乏力，市场份额持续缩小的问题。

内部因素：X年-X年，XX银行当时业务发展良好，市场份额占比较大。X年-X年XX银行引进国际战略投资者进行资产重组，业务发展受到很大影响，失去了部分原有的市场；X年重组成功后，与战略投资者的磨合有一个过程，业务发展一般；X年上半年，受国家宏观调控政策影响，贷款有所萎缩；X年下半年，贷款环境有所改善，我行贷款总体规模上升很快。

外部因素：X年X省股份制商业银行只有交通银行、XX银行、中信银行、光大银行4家，XX银行当时业务发展良好，市场份额占比较大。后来随着上海浦发银行、招商银行、兴业银行、民生银行等4家股份制银行入驻X，整个市场得到进一步细分，再加上后入驻的几家商业银行贷款规模增幅很快，造成前几家股份制商业银行的贷款规模在整个市场的占比进一步缩小。

三、关于个人住房按揭贷款风险不容忽视的问题。

截至X年年末，我行个贷余额14.3亿元，较年初下降0.72亿元，累计发放贷款10.65亿元，累计收回贷款11.37亿元，不良贷款余额1.01亿元，较年初下降不良贷款0.04亿元,全年累计收回不良贷款0.41亿元，通过诉讼收回现金0.14亿元。针对X年住房按揭新增不良贷款0.27亿元的现状，分析新增不良贷款形成的原因,我行采取了以下有效措施:

（一）对无实质风险的按揭逾期加大催收力度，利用电话催收，上门催收和律师函等方式，仅今年两个月已收回不良贷款260万元(含分类上调)，及时化解信贷风险。

（二）对因楼盘不能按时交房,引起借款人出现断供的不良贷款,通过催收尚不能归还贷款的借款人，及时对借款人提起诉讼，运用法律手段收回贷款，目前已有多户在商议还款事项。

（三）继续执行对重点户、大户的督办制度、律师月度沟通制度，及时掌握案件进度并制定清收方案，推动案件的清收盘活进程。

四、关于小企业贷款依然偏低、加强小企业授信工作落实的问题。根据豫银监局通股字（X）1号监管通报，结合我行客户群结构中，中小企业占比较低的现状，XX银行X分行X年将以发展中小企业为重点工作，具体工作计划如下：

（一）成立以营销、服务中小企业为职责的中小企业银行部。

（二）三月份将在全省全面推广XX银行总行为中小企业量身定做的“好融通”产品，该产品非常适合中小企业的融资需求。

（三）拟在洛阳、平顶山、焦作、南阳等市设立中小企业银行部驻洛阳、平顶山、焦作、南阳办事处，每处配备相应的客户经理和结算人员，专职为当地中小企业提供融资、结算服务。

（四）计划全年向全省中小企业授信10亿元，着力改善中小企业融资难问题。

五、关于理财产品风险显现的问题。

截至X年2月28日，我分行尚存理财产品2类，涉及客户634户，存量6538.7万元。其中“薪+薪4号B款”出现浮亏，涉及客户311户，存量3233.9万元。截至2月23日该产品平均净值已达到0.9078，较08年2月29日平均净值0.7914增加了0.1164。自08年四季度以来我行进一步完善各项理财业务管理制度和规范，增强贯彻力度，建立了投诉机制和突发事件应急体系，印发了《关于X分行建立理财产品投诉风险重大事项报告制度的通知》、《关于成立X分行理财产品风险事件应急处理小组的通知》、《X分行证券基金代销业务危机应急处理方案（试行）》、《关于做好客户维护及防范投诉风险的紧急通知》、《“薪+薪4号B款”理财产品风险应急预案》、《关于下发〈XX银行X分行理财业务操作管理规程（暂行）〉的通知》等一系列文件，并及时监督执行情况，能够对各类投诉事件进行快速反应和及时处理。

加强了营销人员的业务培训，提高了理财队伍的专业素质，08年X分行又有27人取得AFP资格认证，使我行持有AFP认证资格的理财人员达到了56人。

细化了产品售后服务，对现有全部理财客户造册登记，细分类型，分类落实到我行专职理财人员名下专人进行回访和一对一维护服务，及时掌握客户的心理动态，有效地控制了风险，减少投诉，获得了客户的认可。

六、关于表外业务拉动明显，存款稳定性有待加强问题。

（一）为了防范市场风险、操作风险和政策性风险，我分行已经加强了对表外业务的风险控制，在分行信贷管理部实行表外业务总额度控制，对各经营单位分配额度，月末、季末考核，同时对表外业务进行专人审核审批，严格把关，严格控制，保证表外业务的真实性、有效性、合规性。

（二）在防范风险，控制规模的前提下，分行管理部加强指导作用，鼓励各经营单位资产结构合理调整，在业绩考核中均衡调配，鼓励结算资金的留存和流转，从而监控企业资金流向，以期了解企业的真实经营情况，在防范市场风险的同时，对企业的信用风险有所控制，对“做存款”现象，坚决予以杜绝，一旦查出，严惩不怠。

七、加强个人信贷管理，尤其是个人住房按揭贷款管理，保证各项措施落实到位的问题。

（一）健全个贷管理制度，规范操作流程。

自X年，总、分行相继出台了《关于进一步规范和优化个人信贷业务流程的通知》、《关于进一步规范消费信贷管理的紧急通知》、《关于X分行个人信贷业务档案管理办法》、《广发X分行个人信贷业务贷后管理实施细则》、《XX银行X分行二手房按揭款实施细则》、《关于个贷引入律师见证及中介服务的通知》及《X分行关于个贷诉讼若干问题的规定》等相关文件，进一步完善了我行零售贷款的管理制度，规范了零售贷款业务操作，有效防范了相关风险。一代论文网： www.daodoc.com

（二）利用征信信息，降低违约风险。

在审查、审批环节，充分利用个人征信系统，对信息记录差、有潜在风险的申请人坚决拒绝办理个人住房按揭贷款，有效地规避了潜在风险，防范恶意骗贷情况的发生。

（三）加大清收力度，化解存量风险。

1、强化个贷逾期的催收力度，对催收无果的借款人及时提起诉讼，及早化解风险。

2、对抵质押物的足值状况要求支行进行全面自查，分行对不良贷款的抵质押物的足值状况进行重点抽查，防范抵押物市场价值波动带来的风险。

3、强化支行与律师的沟通，要求支行对律师及不良客户施加压力，紧盯案件进展，想方设法以最快的速度化解风险；

4、对重点户、大户实行督办制度，及时掌握案件进度并制定清收方案，以推动案件的清收盘活进程。

（四）加强不良责任认定与处罚。X年我行已将零售贷款业务纳入业绩考核系统，同个人收入挂钩，强化了考核和不良责任的认定与处罚。

（五）建立个贷管理系统。

根据总行全行集中式个人业务管理系统上线工作的安排，2月份我行个贷业务已全部上线，目前该系统正在试运行中，该系统的上线将会是我行的贷后管理水平再上一个新台阶。

八、高度重视个人理财业务，加大宣传和正确引导，维护金融秩序安定的问题。

分行每日发布理财咨询，每周将产品收益情况以电话或短信的形式告知客户，让客户做到心中有数。

X分行严格执行监管部门和总行的规章制度，在目前市场态势不明朗的情况下，严格要求营销人员按规销售，杜绝不当营销和错误营销。

在今后的业务发展中，我行将加强个人理财业务的管理水平和制度的执行力，进一步提高理财人员的业务素质，在新发产品上注重正确宣传引导，做好客户沟通和服务，严格控制风险。

九、改善单一的存款增长模式，保证各项业务持续稳步增长。

我行一直鼓励储蓄存款的营销力度，在政策、人力、资源上予以倾斜，从而改善存款结构，科学调配资产负债结构比例，提高我行在市场中的竞争力。

我行X年的发展将以银监局监管建议为主导：抓机遇，谋求发展；调整思路，优化结构；强化管理，防范风险。

一、端正经营指导思想，把科学发展观贯彻落实到本行经理工作中，正确处理规模扩张与风险防范，业务拓展与风险控制，短期利益和长期利益的关系，将利润最在化建立在风险可控和管理水平不断提高的基础上。

二、在业务发展过程中，要保持依法合规的经营意识，严格制行国家政策、法律法规和外部监管制度，规范执行每一项规章制度和操作流程，严防各类操作风险的发生，分行领导班子和分行管理部门要彻实履行起管理职责，加大对操作环节规范管理的监督和检查指导。

三、加强完善激励约束机制，建立科学的业绩考核体系，调整和优化资产负债结构。

四、要定期化、制度化、发现问题，立即采取措施，制定相应的检查监督制约机制，严格制行违规违纪责任追究制度，杜绝经营管理人员为了经营业绩违规经营的现象，保证各项制度落实到期实处，坚决禁止不符合规章制度的各种做法。

十、基于内部控制环境的国有商业银行公司治理机制再造

1、组织再造：建立科学的委托代理关系

我国国有商业银行实行的是一级法人制度下的层层授权式的经营体制，从而形成了较长的委托代理链条。一方面所有者很难对各级机构乃至各级经理人员进行有效监督约束；另一方面造成信息传递迟缓、扭曲、监督效率降低、导致代理成本过高。公司化改造之后的国有商业银行将成为由国家资本、若干战略出资人和众多中小股东共同组成股份有限公司，通过组织再造，建立科学的委托代理关系，明确所有者、经营者的权、责、利并形成有效互动。由股东组成的股东大会是银行真正的最高权力机构；董事会作为股东大会的常设机构，拥有决策权，对重大方针政策进行决策；银行的高层经理人则由董事会聘任、负责日常的经营管理。在执行层面上，通过组织再造，力求各岗位管理人员和雇员各有其位、各司其职，建立扁平化组织结构和科学的委托代理关系，控制道德风险和降低代理成本。

2、制度再造：导入风险——利益分配机制公司治理的核心是导入风险——利益分配机制，对企业为谁服务，由谁控制，风险和利益如何在各利益集团中分配等一系列问题进行制度安排。按照委托——代理理论，代理人不仅有着自己的利益，而且具有风险规避倾向。因此，在企业合约体中，经营者与所有者在利益函数方面往往是不一致的。因此必须建立起风险与收益的平衡机制，让所有者和经营者双方都承担企业经营的风险，在利益与风险的约束和平衡下，努力工作，创造价值。具体而言，对国有商业银行经营者来说，努力工作可以得到附加收入，提高经营者个人在社会市场上的声誉；对所有者来说，努力工作，不仅可以不断提高公司未来现金流折现价值，而且可以得到当期的现金流收益。

3、文化再造：构建良好的公司治理文化

尽管国有商业银行已经制定了一系列规章制度并开始有意识地培育自身的企业文化，但单纯靠规章制度的“硬约束”是远远不够的，国有商业银行必须根据现代企业制度的要求对文化建设进行重新定位，从借鉴和发展的角度，完善公司治理结构，建立由上至下的公司治理文化，形成“软约束”。公司治理文化是股东、董事、监事、经理人员、重要员工等公司利益相关者及其代表，在参与公司治理过程中逐步形成的有关公司治理的理念、目标、哲学、道德伦理、行为规范等及其治理实践。培育良好的国有商业银行公司治理文化，构建一种公正合规、诚实守信、廉洁正直、提倡良好的职业道德的企业文化，成为国有银行加快发展的重要任务。

十一、基于外部控制环境的国有商业银行公司治理机制再造

1、市场环境再造：建立和完善资本市场激励约束机制

国有商业银行通过股份制改造并最终发行上市，其经营发展的状况就能够通过资本市场有效地反映出来。市场价值的变化会对商业银行产生很大的压力，促使商业银行加强经营管理和风险控制，改善公司治理绩效。一方面，资本市场的强制性信息披露机制、法人治理要求等对国有商业银行的法人治理产生很大的促进作用。另一方面，国有商业银行外部市场环境再造有赖于资本市场的完善，要建立和完善资本市场激励约束机制，建立起更加灵活地进入和退出机制。

2、法律环境再造：规范风险防范和利益保障体系

公司治理涉及诸多法律问题，必须由国家通过法律加以规范，从这个意义上说，公司治理水平高低取决于国家法律法规的质量。对国有商业银行而言，法律环境的再造包括三个层面：一是明确国有商业银行公司治理必须遵循的法律法规守则，以及董事和经理人员必须承担的法律责任；二是在符合法律法规框架下制定公司政策，确保经营者在良好的公司治理结构下开展经营；三是加快制定保障中小股东利益的法规。此外，还可以建立健全刑事诉讼机制和民事赔偿机制，提高商业银行的违规成本。

3、监管环境再造：实现以风险为基础的审慎监管

商业银行的金融监管包括本国央行监管和国际监管，它构成商业银行外部公司治理的核心。当前，随着金融国际化和国际金融市场的一体化，国际化银行的监管以及银行业监管的国际协调已经成为一种客观要求。根据巴塞尔委员会提出的原则，商业银行必须在股份制改造和构建科学的公司治理机制的同时，强化监管约束。目前我国银监会监管工作重心已经由合规性监管向风险监管转移，以提高银行审慎监管的有效性，这将有助于确保国有商业银行安全、稳健、高效运行，提高防范和化解金融风险的能力。

十二、我们商业银行内部控制还存在一些迫切需要解决的重大问题。近年来，通过商业银行自身的努力，中国商业银行内部控制制度建设和执行情况已有了较大的改善。内控优先意识明显增强，内控环境得到改善，尚未出现大面积违规的现象；按照内部控制原则和防范风险的要求，商业银行调整和完善组织结构，明确职责，新建和修改了大量的业务规章制度和操作流程，目前大多数商业银行均建立了资产负债比例控制和风险管理制度、贷款质量五级分类制度和审慎的会计制度，风险控制措施逐步完善；管理信息系统不断升级，信息容量不断增大，支持了商业银行风险管理的需求；银行普遍建立了相对独立的统一管理、下查一级的内部稽核体系，内部审计的独立性不断增强，对规章制度合理性和经营活动合规性的反馈、纠正机制正在形成。

一是银行公司法人治理结构有待进一步完善。近年来，银行公司法人治理结构虽发生了很大变化，但与真正市场化的货币金融企业相比仍相差甚远，主要表现在符合现代银行制度要求的公司法人治理结构尚未完全确立，与之相适应的自我约束和自我发展机制也需要进一步完善。股份制商业银行虽初步建立了现代银行制度的基本框架，但却不同程度地存在着公司治理架构不健全、决策执行体系构造不合理、监督机制有效性不足等问题。所有这些，都在一定程度上限制了银行内部控制的有效运行。

二是银行内控文化尚未得到真正的建立。内部控制是一个需要董事会、高级管理层和各级工作人员共同努力才能实现的过程。随着银行监管力度的加大和商业银行的改革与发展，银行内部人员的风险意识得到了增强。但内控文化并未在银行从上到下真正形成，特别是基层机构的部分工作人员还未充分认识到内控和风险管理的内涵。这些都将增大银行发现和防止失误的难度，加大出现违规行为的可能性。

三是控制分散与控制不足并存。控制分散表现为规章制度数量庞大，但分散于各类文件中，缺少整合：控制不足表现为有的控制制度尚未建立或尚不健全，管理部门之间的衔接不充分。

四是部分基层机构内控制度执行情况不容乐, 观，有章不循、违规操作的现象依然存在。

五是银行分支机构内控制度的检查、评价不足。内部控制不仅要求银行机构建立内部控制政策与程序，还要检查内部控制政策与程序是否得到了遵守。目前一些银行内部审计不足，对内部控制的检查频率和深度不能与银行机构的风险程度相适应，这在一定程度上影响了内部控制作用的效力。经审计的财务报告与本行参照国际财务报告准则编制的X年第XX季度报告相比较，资产负债表和损益表没有差异，现金流量表个别项目进行了重分类。经审计的财务报告对于本行参照国际财务报告准则编制的X年第XX季度报告（未经审计），就本集团现金流量表分项进行了重分类：本行X年XX月份派发XX年末期股息的现金流出人民币XX亿元，从现金流量表内经营活动现金流量中的“其它经营负债”重分类到筹资活动现金流量中的“支付股息”。对于本行参照中国会计准则编制的X年第XX季度报告（未经审计），本行现金流量表分项进行相同的重分类：本行X年XX月份派发XX年末期股息的现金流出人民币XX亿元，从现金流量表内经营活动现金流量中的“收到的其它与经营活动有关的现金”重分类到筹资活动现金流量中的“分配股利、利润或偿付利息支付的现金”。此重分类对本行的资产、负债、利润、现金及现金等价物没有影响。业务发展是我们工作的核心目标，但是一定要认识到，我们的经营业绩和业务发展必须以有效的风险控制为前提，没有扎实有效的内部控制和管理基础就不能实现健康持续的发展，监管当局是在指导、支持和帮助我们的工作，这绝不是突击性、额外的、被动的工作，而是我们健全内控提高竞争力，实现健康的内在要求，是长期日常的重要性。

六、进一步加强内控管理的措施和安排

1、提高思想认识，形成抓好内控管理工作为全行第一要务的共识。一是提高内控管理在金融业务中的促进推动作用认识，理顺业务发展与内控管理关系；二是提高内控管理对防范金融风险认识，努力杜绝违规操作而引起的金融风险；三是提高对存在问题的整改认识，在整改中规范操作行为；四是提高对制度建设、制度执行认识，在制度建设上完善自我，在制度执行中制约自我。

2、严抓制度落实到位，堵塞管理漏洞，有章有循，有法不依，内控制度落实不到位，是内控机制乏力的重要原因之一，因此，我们把落实各项内控制度摆上议事日程，一是要落实责任使内控制度的每条每款都有责任人、实施人，确保制度落实不留空白，责任明确不模糊。二是要加强考核评价，落实审核工作，发现问题及时通报，及时整改，奖优罚劣，大力力营造执行规章制度光荣，违反规章制度可耻的良好氛围，并通过考核评价意见反馈等方式落实整改意见，使之整改一次，提高一次。

3、抓好监督检查到位，促进内控机制不断完善。一是要加强审核监督，尤其是要加强对权力的审核监督。完善主责任人审计制度和评价考核机制，二是加强会计检查辅导工作，促进会计基本制度的执行和落实。三是实行干部交流和重要岗位轮换制度，在保持相对稳定的情况下，加强对干部和重要岗位的横向交流，按照中层干部和重要岗位的任职期限，进行这期交流和岗位轮换。四是实行强制休假和临时换班实现相互监督，进行账账、账表，账实、账款、内外账的核对，达到及时发现问题的目的。五是完善职工代表大会等各种民主制度，充分发挥民主监督的作用。

4、充分发挥合规部门再监督作用。合规部门对监管中存在问题抓好职能部门督办工作，对已整改的问题进行不定期再监督，并统一登记问题台账，真正把整改工作落实到位。合规部门不定期对营业机构和职能部门内控管理工作组织检查督导，保障全行内控管理工作健康运转。

5、通过分行内控综合评价，正视内控管理中存在问题，今后将进一步加强员工规章制度学习，加大员工业务操作方面培训力度，强化内控制度贯彻执行，不断提高全行员工综合业务素质，不断提高员工对操作风险的防范意识。对存在问题在整改的前提下举一反三，引以为鉴，在学习上教育员工，在制度上制约员工，进一步提高我行整体内控管理水平，把操作风险降到最低限度。

推荐第8篇：内控管理

内控管理

今年以来，中国银行宜宾金沙江支行紧紧围绕内外部最新监管趋势和监管要求，深入分析并准确把握当前内控防案工作面临的严峻形势，进一步完善内控机制，不断加大落实和执行力度，提高内控精细化管理水平，大力培育合规文化，进一步提高了内控防案工作的能力。在工作中落实内控三道防线总体要求，全面推进内部控制组织体系建设，强化内控检查与监督职能，确保各项业务合规有序开展.

加强规划、协调，组织开展各项内控检查工作。2010年以来，中行金沙江支行内控检查以“促进依法合规、降低操作风险”、“提升整改效果、巩固检查成效”为目标，按计划扎实有效地开展工作，重点整改了营业机构的内控薄弱环节，落实了屡查屡犯专项治理工作及问题整改情况，完成了监管部门案件风险排查，有力促进了各项规章制度和内控措施落实，推动了业务合规健康发展和营业网点内控管理水平的提高。

一.充分运用一线自查系统的运行工作。一线自查流程是实施风险关口前移的一项重要流程，中国银行对系统运行情况辅以日常持续监控、提示和通报，确保了自查工作与总行保持同步，自查质量不断改善，操作程序更加规范、有序，更好地实现了全行内控一道防线的自我检查、自我整改、自我培训和自我评估。

二.进一步抓好内控整改工作。内控检查是中行内部管理的一项重要手段，其重要目的是发现问题并解决问题。因此，中行十分重视对检查发现问题的整改工作。去年以来，建立了基于检查发现问题的问题库系统，将通过一道防线自查、二道防线检查发现的问题录入问题库，并以此为基础跟踪和监督整改进程。同时，还以问题库为基础，定期对内外审检查发现问题情况进行分析。进一步促进了内控整改工作。

三、加强对内控重点环节的控制，有效防范案件风险。近年来，针对中行历史上的发案特点，在接受历史沉痛教训的基础上，通过不断总结，开展了一系列针对重点环节的内控防案工作。“屡查屡犯专项治理活动”、“账户风险排查活动”以后，今年以来，我行又重点开展了以下几项重要活动：

（一）组织开展案件风险排查工作。根据总行《关于开展案件风险排查的通知》要求，中行于4月19日至6月30日期间在全行组织实施了案件风险排查工作，排查的重点是当前全行的内控薄弱环节、案件易发环节。本次活动中，排查对公存款账户70户，个人存款账户155户，尾箱叁个，ATM机 2台，形成排查报告，通过对案发薄弱环节、重点环节的排查，继续保持了对案防工作的高压态势。

多年来，中行以“一把手”抓内控工程为着力点，坚持合规经营、从严治行，使合规文化深入人心，内控管理水平全面提升，核心竞争力明显增强，为各项业务的快速发展创造了良好的经营环境，实现了又好又快发展。今年以来，中行金沙江支行在创造经营业绩的同时，也实现了连续五年零发案和未发生重大差错事故的工作目标

金沙江支行

2011.06.23

推荐第9篇：商品管理部岗位职责

商品管理部岗位职责

一、岗位说明：商品的品类管理涉及到采购系统、营运系统、信息系统、策划系统等多个部门和职能的综合体。在日常的商品进销存等环节控制中，以数据分析、商圈调查、市场调查为工具。通过其深化的数据分析，围绕以顾客为中心，通过对商品按功能、毛利贡献与商品组合进行分类，以提高销量，降低成本，提高竞争力目的。同时，通过市场营销策划的工作，提高企业的社会化、公益化的社会认知体现。以及企业在商圈的竞争力。

二、岗位职责：

1.负责公司年度采购计划计划的拟订,检查和修订;编制公司年度采购任务计划。

2.负责公司采购管理的研究,设计及改进建议的提出、执行。3.负责公司价格策略的研究和制定。进行商品定价。积极进行市场供价调查，制定有竞争力，同时又有合理利润的售价，为公司创造更高的业绩及利润；做好促销商品的变价和审核,并执行到各个分店并监督门店的变价

4.按照年度合作情况对供应商进行评价，优化供应商结构，筛选合作的供应商；

5.协助营运部做好商品销售计划, 为营运提供适合顾客需求的商品；在营运部的建议下制定商品结构（大分类、小分类、商品群、价格带、品项数、建议陈列米数）；分析各店商品结构，并给予各店建议或指导，针对区域不同调整商品结构实施差异化经营，对门店陈列有决定权利；

6.收集市场资讯，分析商圈结果，进行市场调研。掌握市场的需要及未来的趋势，为公司提供合理化的建议； 7.在综合部协助下对部门所辖人员和门店人员进行培训； 8.各类销售报表数据的分析，发现问题，提出处理意见并会同营运部进行处理；

9.依据公司年度促销计划，完成公司促销商品谈判和协助促销方案的制定，并参与DM海报制作；制定促销谈判和品类采购标准, 并监督和指导门店完成店促商品陈列执行 10.强化商品质量体系，对各店的商品质量按照公司的标准予以检查、分析、以保证公司经营商品的品质； 11.确定商品选择标准和商品淘汰标准（新品、滞销品、季节性商品）设定系统中商品状态（锁档、删除）

12.对配送中心日常工作进行分析监督，降低门店缺货率；13.协助拓展部做好新店规划和商品规划,提出建设性意见和建议。

14.协助综合部做好业务人员的招聘,任用,考核和升迁 15.根据卖场的实际情况,谈判符合企划部和营运部要求的供应商店内广告

推荐第10篇：行政部管理(岗位职责)

厦门派达星建材有限公司行政部岗位职责

行政部受行政部经理领导，直接向行政经理报告工作。

1、部门职责：

（1）、各职能部门的关系协调；

(2)、建立各项规章制度并核查实施情况，促进各项工作规范化管理；

（3）、建立各项资料、信息等管理，以及宣传报道工作，沟通内外联系和上下联系；

（4）、公司会议组织、记录及记录归档工作；

（5）、员工入职、离职过程中与行政相关的手续办理；

（6）、公司各类档案的整理、归档、保管、借阅；

（7）、员工考勤、出勤统计、报表、分析等；

（8）、福利管理

（8-1）、福利制度的制定，并经批准后实施；

（8-2）、福利制度的研究、修订、改进等事项；

（8-3）、福利事项的办理、工作总结、分析和改进；

（8-4）、公司福利宣传推广，特约医院体检、员工过生日、

负责主导公司业余活动安排；

协助总经理管理各部门劳动纪律、5S及日常事项管理

负责后勤保洁、车辆、安全管理及节假日安排通知，人员制服定制

负责公司人员考勤异常处理；人员薪资核算；

负责公司人员招聘，人员入、离职办理、新进人员岗前培训、劳动合同签订；

管控部门物件、文具、报表、员工制服的管理、办公用品的管理、根据公司福利申购和发放员工礼品、负责部门物品的请购入库验收、以及固资、保管品年中、年底的盘点；

运用易维人力资源 HR 系统处理各种考勤异常,制作员工考勤汇总表,IC卡的发放与管理,部门零用金请款；

行政助理：

女性，大专以上学历，

年龄：23-35岁

行政或人力资源管理专业，

1-2年以上行政、人事工作经验，至少熟练人力资源六大模块的其中一个模块应用。

第11篇：综合管理部岗位职责

综合管理部岗位职责

一、岗位职责

综合部经理政工、接待、文秘、职教、行政档案、女工人事、劳资、绩效、党群、工会、印鉴

出纳岗：兼保险、后勤管理、女工、计育，

会计岗：财务报表，月度、季度、半年度、年度财务分析，现金登记簿，银行存款登记簿，把握年度各项成本费用开支计划，规范支票印鉴管理。

驾驶员：吕秋平、陈文

安全员：全行安全保卫管理，包括金库、ATM、网点、办公楼、与公安内保联系，与市行安全保卫科联系，听从上级的安排，建好各类安全制度。主管是骆行长

资产保全员：每天日程安排，效果如何，有什么需要帮助的。

二、几点要求

1、加强沟通，及时了解大家生活、工作情况，继续做好办文、办事、办会工作。

2、财务上，报帐管理办法、会计、出纳工作分明，月度财务分析、现金登记簿，银行存款登记簿，把握年度各项成本费用开支计划及进度，规范支票印鉴管理。

3、车辆使用管理：严格按照文件执行。

4、安全管理工作：全行安全保卫管理，包括金库、ATM、网点、办公楼、与公安内保联系，与市行安全保卫科联系，听从上级的安排，建好各类安全制度。主管是骆行长

5、资产保全每天日程安排，效果如何，有什么需要帮助的。

第12篇：综合管理部岗位职责

综合管理部部门职能

一、人力资源管理：

1.建立人才储备库，做好各类人才的选拔、培训后备工作；

2.组织新员工入职培训和定期培训；

3.制定人事管理制度；

4.组织员工招聘；

5.员工考勤管理及工资制作；

6.制定岗位薪酬标准及管理工作；

7.员工薪酬评定及考核；

8.员工出差登记请销假办处相关手续；

9.员工福利及保险标准和实施。

10．人事档案归档及管理工作。

11.员工制服、厂证定制工作；

二、行政事务管理：

1.制定公司内部行政方面的相关制度；

2.负责接待工作；

3.管理公司电话、电脑检查管理信息终端工作；

4.公司组织的各种会议及筹备工作；

5.管理公司收取、传达、归档等相关工作；

6.办公用品、文件资料印刷及仓库管理；

7.公司印章及介绍信管理；

8.公司文体活动的组织与策划工作；

10.内部文件、文书类管理。

11.负责安全保卫及消防工作；

12．负责水、电、气的管理工作；

13．公司食堂使用及管理；

14．负责公司车辆使用及管理。

综合管理部长职责

1、部门管理工作的主持、安排、审核、监督、跟踪、检查、汇总；

2、部门管理制度的制定、实施、监督、考核；

3、负责员工费用报销的审核工作；

4、每月下旬对销售部设备的需求进行分析、并保证设备销售的需求；

5、每月销售表、月库存表的收集汇总；

6、每月部门费用的决算和次月预算；

7、每月运费报表

8、人力资源管理；

9、负责营业担当工作的审核、监督

10、设备收、发、存的监督和审核；

11、负责每月办公用品的盘存及审核；

12、公司日常车辆的使用与管理

13、公司财务制度制度执行的监督与管理；

公司电子档案的管理与维护；

综合管理副部长

1、公司行政管理各项规章制度的编制及具体实施

2、公司及分公司办公设备、各低质易耗品的采购与使用管理

3、公司车辆安全管理、各项规费用交纳，司机职业技能及安全培训。（每

月培训一次，无5000元以上的交通事故的发生）

4、公司环境卫生、绿化、房租、水电的管理及费用的缴纳，确保各部门正常运行。（每月督促部门完成，不得有拖欠等事项影响公司正常运营）

5、公司各项资产的管理与安全，对保安守夜的培训与管理

6、部门相关费用的预算与管控（各项费用控制在年度预算范围内）

7、员工后勤保障（员工用餐、住宿）的管理及员工节日物资的采购与发放。行政专员

1、负责公司的行政后勤工作,安全保卫和消防管理工作,创造舒适、优美、整

洁的工作生活环境；

2、负责公司资产管理、固定资产的添置、登记、维护和定期检查工作。避免公司资产流失和浪费；

3、全面负责公司守卫管理工作，包括守卫值班、公司治安状况、消防安全

及公司重大活动的安全保卫工作，确保公司人员、财产的安全；

4、负责公司各项规章制度的推行，执行与追综，维护公司各项规章制度；

5、负责公司车辆的管理，包括车辆调度、使用、维护保养，维修、档案管

理、车辆证照、年审、油料、税费、保险索赔，确保车辆及人身的安全；

6、公司日用品的申购、保管、分配、控制工作。

7、负责对公司突发事件的处理工作，协助公司处理各项突发事件；

8、负责做好各种自然灾害的预防和处理工作，确保安全；

9、负责公司各部门的办公秩序和纪律状况，确保工作正常有序无违纪现象；

10、配合工务课进行内部维修的管理，保障各部门正常开展各项工作；

11、负责公司各种印制名片、横幅、广告等工作；会议协调工作。、

12、公司相关的外联工作。

13、完成上级交办行政主管的各项工作。

人事专员

1、负责办理公司招聘、入职、转正、调动、离职等手续。

2、负责组织、落实公司各项培训事宜。

3、负责公司全体员工社会保险、医疗保险购买、增减及转移手续。

4、负责公司员工工资表制作及员工的福利、奖金、提成统计。

5、负责公司考勤制度、考勤记录、请销假登记。

6、负责公司档案，公章的保管及处理部门的各类文件。

7、负责协助公司集体活动的组织工作。

保安

1、负责公司内的正常工作秩序,制止员工违纪或暴力行为.维护厂区人员及财

物的安全,预防火灾等灾害事件的发生。

2、负责人员、物品、车辆的进出管理（核实、登记、放行）。

3、负责（夜间）巡逻。

4、监督员工节约水电。

5、保安室及大门周边卫生清扫。

6、保安训练及消防安全管理。

保洁员

1、走廊、楼道、大厅日常清洁。

2、卫生间日常保洁。

3、玻璃门、窗、幕墙、立柱等日常保洁。

4、会议室/休闲区域日常保洁。

5、办公区卫生清扫。

6、保洁物资/工具计划、使用及管理。

7、家具、电器等设施清洁、维护及保养。

8、公共责任区域水电管理。

驾驶员

1、周一至周日负责公司员工用车的保障工作。

2、工作日内按行政事务下达的《派车单》要求出车（包括接送客户、员工

外出办事、部分货物信件的提取等派车用途。

3、保持车辆卫生：每天9：00前清理车辆内部卫生。每周清洗车座套及头

套。

4、保持车辆卫生：每周

一、

三、五下午6：00前必须清洗车辆。每天9：

00前清理车辆内部卫生。

5、协助公司高管车改车辆的保养及维修，年检。

6、负责本人所驾驶车辆的年检

7、完成上级领导交办的其它各项临时性工作。(按上级要求)

人力资源管理：

10.建立人才储备库，做好各类人才的选拔、培训后备工作；

11.组织新员工入职培训和定期培训；

12.制定人事管理制度；

13.组织员工招聘；

14.员工考勤管理及工资制作；

15.制定岗位薪酬标准及管理工作；

16.员工薪酬评定及考核；

17.员工出差登记请销假办处相关手续；

18.员工福利及保险标准和实施。

10.人事档案归档及管理工作。

11.员工制服、厂证定制工作；

人事专员

1、负责办理公司招聘、入职、转正、调动、离职等手续。

2、负责组织、落实公司各项培训事宜。

3、负责公司全体员工社会保险、医疗保险购买、增减及转移手续。

4、负责公司员工工资表制作及员工的福利、奖金、提成统计。

5、负责公司考勤制度、考勤记录、请销假登记。

6、负责公司档案保管及处理部门的各类文件。

7、负责协助公司集体活动的组织工作。

行政事务管理：

1、制定公司内部行政方面的相关制度；

2、负责接待工作；

3、管理公司电话、电脑检查管理信息终端工作；

4、公司组织的各种会议及筹备工作；

5、管理公司收取、传达、归档等相关工作

6、办公用品、文件资料印刷及仓库管理；

7、公司印章及介绍信管理；

8、公司文体活动的组织与策划工作；

9、内部文件、文书类管理。

10、负责安全保卫及消防工作；

11、负责水、电、气的管理工作；

12、公司食堂使用及管理；

13、负责公司车辆使用及管理。

行政专员

1、负责公司的行政后勤工作,安全保卫和消防管理工作,创造舒适、优美、整

洁的工作生活环境；

2、负责公司资产管理、固定资产的添置、登记、维护和定期检查工作。避免公司资产流失和浪费；

3、全面负责公司守卫管理工作，包括守卫值班、公司治安状况、消防安全

及公司重大活动的安全保卫工作，确保公司人员、财产的安全；

4、负责公司各项规章制度的推行，执行与追综，维护公司各项规章制度；

5、负责公司车辆的管理，包括车辆调度、使用、维护保养，维修、档案管

理、车辆证照、年审、油料、税费、保险索赔，确保车辆及人身的安全；

6、公司日用品的申购、保管、分配、控制工作。

7、负责对公司突发事件的处理工作，协助公司处理各项突发事件；

8、负责做好各种自然灾害的预防和处理工作，确保安全；

9、负责公司各部门的办公秩序和纪律状况，确保工作正常有序无违纪现象；

10、配合工务课进行内部维修的管理，保障各部门正常开展各项工作；

11、负责公司各种印制名片、横幅、广告等工作；会议、展示会的准备，协

调工作。、

12、公司相关的外联工作。

13、完成上级交办行政主管的各项工作。

第13篇：后勤管理部岗位职责

后勤管理部经理岗位职责

1、根据企业年度工作计划，制定后勤管理部工作计划，并认真组织实施。

2、做好办公用品和后勤服务用品的采购、管理和供应工作。

3、负责企业采购的各类设施设备、用具用品及其它固定资产的登记、管理、添置、维修工作。

4、负责保障员工食堂物资的供应。

5、负责企业自有固定资产如房屋的出租和管理工作；

6、负责公司大楼场地的绿化和卫生清洁工作。

6、做好临时用工人员的聘任、管理、辞退等工作。

7、完成公司领导交办的其他工作。

总务管理员岗位职责

1、做好部门对外事项的联系和后勤各类费用的收缴工作。

2、参与企业及后勤各类物资的招标采购工作。

3、负责企业环境卫生、绿化及各类设施的维护和维修工作。

4、负责企业对外合同、协议的存档、保管工作。

5、负责后勤临时工的管理、年度考核、工资发放工作。

6、负责管理固定资产分类明细帐目，指导各部门对资产的管理。

7、完成领导交办的其他工作。

后勤食堂管理员岗位职责

1、制定和完善食堂各项管理制度，并认真抓好落实。

2、负责监督食堂食品的采购及验证工作。

3、贯彻食品卫生法规，定期组织炊事人员体检并办理健康证，严防传染病及食品中毒事件发生。

4、定期组织召开座谈会，听取员工意见，搞好饭菜质量。对卫生状况、饭菜价格和服务态度进行监督。

5、管好食堂固定资产，用好管好炊事机具。

6、负责出售饭卡、充值，检查督促员工凭卡就餐。

7、督促清洁工搞好食堂公共卫生。

8、完成领导交办的其他工作。

第14篇：品质管理部岗位职责

品质管理部岗位职责

直接上级：总经理分管副总经理

下属部门：项目办公室综合

管理权限：受总经理（或副总经理）委托，行使对企业运行过程的质量管理权限承担，执行公司规

章制度、规程、工作指令责任和义务。

管理职能：制定质量管理标准，服务质量检验标准，确定检验与监督管理方式，组织各工作、服务

质量管理培训，对所承担的工作负责。

主要职能：

一、坚决服从总经理（或分管副总经理）的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领

导汇报，同意后方可执行。

二、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。

三、负责组织质量管理、工作管理、服务质量检验标准等管理制度的拟定、检查、监督、控制及

执行。

四、负责组织编制年、季、月度工作质量的提高，改进管理，评比管理等工作计划，并组织实施、

检查、协调、考核，及时处理解决各种质量纠纷。

五、负责建立和完善工作质量保证体系，制定并组织实施公司质量工作纲要，健全质量管理网络，

制定和完善各质量管理目标负责制，确保各项目质量的稳定提高。

六、配合人事部抓好全员质量教育工作，定期组织各部门员工、管理人员、各级领导等不同岗位

的教育培训，强化服务质量管理，提高公司全员工作意识和服务质量管理水平，加强对品质部员工培训考核力度，建立完善品质部上岗制度。

七、负责对公司工作和服务质量进行监督、检查、协调和管理。

八、负责搜索和掌握同行业工作质量管理先进经验，传递工作质量信息。

九、负责公司质量事故的处理，牵头组织调查、分析、仲裁，协调各种工作，服务质量纠纷，并

明确的提出处理意见，一般工作事故由本部全权处理，重大质量事故，本部提出处理意见，报分管副总经理，经总经理签字同意批准后，方可下文执行。

十、负责建立和健全工作、服务质量岗位责任感，明确各岗位职责，权力和义务，及时制定或修

改，并严格贯彻执行各项操作规程，教育员工严格遵守工作服务纪律。负责收集公司工作服务质量资料，定期或不定期的进行市场调查，客户抽查、回访，各社会部门的沟通，及时择写质量市场调查分析报告，提出改进意见和建议，为公司决策提供依据。

十一、负责定期进行工作服务质量工作汇报，定期在年、季、月的工作计划平衡会，用口头或书面

汇报，对于重大质量事故、组织专题分析集中汇报，特殊应急情况向主管领导或总经理及时汇报。

十二、按时完成公司领导交办的其他工作任务。

第15篇：商品管理部岗位职责

商品经理岗位职责

任用原则：由北区运营管理中心总监直接审核录用

直接上级：北区运营管理中心总监

1、负责北区运营管理中心商品范畴全面工作，充分贯彻运营总部总监的指示，直接对北区运营管理中心总监负责。

2、培养代理机构商品买手团队的组建及培养，科学培训代理机构商品分析、采买、订购、调拨、归并等能力，并能监督其实施运营提升辖区代理机构的订货采买能力。

3、定期或不定期的召开辖区内销售库存分析会，搞好代理机构资金运营，优化库存结构。

4、参与代理机构及分销商年度商品采购计划的制定，组织终端买手实施采购，完成年度采购任务；

5、收集和汇总市场消费和流行趋势信息，反馈给上游设计和生产部门，提高商品对市场的反应速度；

6、负责参与代理机构和分销商年度营运计划（网点，上市、销售和库存）的制定；

7、协助商品采购组对终端的销售信息和各季度产品的销售情况做总结；

8、商品营运规划的制定，监督执行和协调（代理机构的拓展计划，上市计划，销售计划和库存计划等）

9、了解市场信息，积极主动与渠道经理（主管）结合市场情况，优化商品与渠道的合理结合，强化品牌号召力。并对市场商品营运进行分析与反馈（营运监控）

10、严格制度化管理，用商品操作流程去规范代理机构的系统化、标准化、制度化、合理化、科学化的运作方式。

11、负责运营管理中心终端零售信息系统使用的建设及推广。

12、定期上报商品报告至北区运营管理中心总监。并协助代理机构做好相关商品流转信息指导。

13、协助并指导代理机构做好每年度的产品订货会议，年度商品降解目标、年度商品畅滞销分析等工作。

14、定期监督代理机构对运营总部的提货进度，并督促其尽快按照相关货款计划执行其货品发放。日常工作：

1、月度报表的收集整理分析和反馈工作，提供月度分析报告

2、重点单店的销售和库存做专项分析，提供分析报告

3、总部期货执行和库存做周分析，提出解决方案

4、竞争品牌的品牌推广，货品策略，渠道策略和促销策略等信息渠道的建设和应用

5、总部季度产品的销售专项分析报告

6、订货会和评审会的前期准备工作和后期的总结工作

7、区域订单的分析以及期货的执行跟进，回款分析

8、年度订货计划的对接、评估和审核

9、部门内部及买手群体的研讨和培训工作，人才梯队的建设

权限：

1、商品规划的建议权、实施权

2、买手团队的储备权

第16篇：物资管理部岗位职责

物资管理部工作职责

一、部门职责：

⑴、负责公司所有物资的管理。

⑵、负责物资的出入库管理。

⑶、对物资进行分类、分项、编号管理。

⑷、做好仓储账目管理，及时掌握动态数据，每日反馈达到或低于安全库存量的实际数量。

⑸、配合生产部门对现场物资的管理工作。 ⑹、为财务部门进行成本核算提供基础数据。

二、岗位工作职责：

1、物资管理部部长岗位职责：

⑴、负责对本部门的人员管理及考核工作。 ⑵、负责对本部门内部的现场管理工作。

⑶、负责对库房账务与实物的检查工作。

⑷、负责对所有物资编码的制定及管理工作。 ⑸、负责对公司所有物资的宏观管理。

⑹、负责对相关部门物资管理的指导工作。 ⑺、负责对发货工作各项事宜的安排。

⑻、定期安排对公司物资进行盘点工作。

⑼、配合相关部门，做好横向沟通。

⑽、完成领导交办的其它工作。

2、仓库主管岗位职责：

⑴、负责指导库管员的账务处理及物资管理工作。 ⑵、协助部门领导对内部人员的管理及现场的管理， ⑶、完成领导交办的其它工作。

3、库管员岗位职责：

⑴、负责对物资出入的管理工作，做到及时、准确、手续齐全清楚。

⑵、协助部门领导对现场的管理。

⑶、对物资进行分类、分项、编号管理，摆放整齐、标示清晰。

⑷、建立物资台账、物资登记卡，做到账、物、卡相符。 ⑸、负责提供最新的库存物资动态信息。

⑹、做好仓库的日常管理，杜绝仓储损耗和任何严重事故，对储存货品负责。

⑺、定期对库存物资的盘点工作及与相关部门进行当月的账目的核对工作。

⑻、按时完成当月收、发、存报表交至财务部门。 ⑼、完成领导交办的其它工作。

4、搬运工人岗位职责：

⑴负责公司所有物资的装卸及搬运工作。

⑵协助库管员对库房的日常整理工作，要遵守劳动纪律，服从库管员的指挥，执行库管员的工作指令，在规定的时间内完成规定的工作

⑶搬运（摆放）工作要实行正确的搬运（摆放）方式，严禁野蛮操作，要根据仓库、场地的安排，整齐规范摆放商品。 ⑷叉车搬运工负责每天的发货，送货途中的货物的数量和安全，货物送到主机厂后手续的办理及其在本厂内的货物的装卸运输。

⑸搞好工作场所的清洁卫生，做好仓库的防火、防盗窃、防破坏工作。

⑹完成领导交办的其它工作。

第17篇：综合管理部岗位职责

综合管理部岗位职责

综合管理部是协助公司领导处理日常工作，并负责劳动人事、薪酬分配、绩效考核、员工培训。综合协调、文秘、档案、法律和行政事务的综合管理职能机构。

综合管理部定员、定编情况：综合管理部设部长1人、行政专员1人，人事专员1人，前台1人，司机1人，专职保洁员1人（临聘）。岗位职责：

一、综合管理部部长：

1、遵纪守法，贯彻执行公司的各项规章制度，服从领导，保守公司秘密。

2、负责制定、完善综合管理部职责范围内的制度，建立工作流程，逐步实现综合管理部工作的制度化、规范化和程序化。

3、负责制定综合管理部年度、月度工作计划和工作措施，并组织实施，负责本部人员的工作安排、业务学习、培训和考核。

4、负责公文的拟稿和起草各类综合性文字材料。

5、负责公司生产例会和其他重要会议的组织、记录工作。

6、负责公司营业执照、组织机构代码证的年检、换证工作。

7、负责公司日常接待工作。

8、负责公司办公用品、办公设备、烟、酒的申购、登记、领用管理工作。

9、负责公司法律事务工作。

10、负责公司员工季度、年度绩效考核工作。

11、负责公司机关车辆和司机的管理工作。

12、按时完成公司领导交办的其他工作。

二、综合管理部人事专员岗位职责：

1、遵纪守法，贯彻执行公司的各项规章制度，服从领导，保守公司秘密。

2、负责机关员工工资发放明细表的编制工作。

3、负责审核下属各单位、项目部上报的基础资料和工作发放明细表。

4、负责公司员工各种休假的报批和手续的办理。

5、负责公司员工劳动合同的审核、签订和管理。

6、负责公司员工的养老保险、医疗保险、失业保险的基数核定、费用缴纳和手册、卡的登记管理。

7、负责办理员工退休手续。

8、负责机关员工的考勤工作。

9、负责员工人事档案的建立和完善工作。

10、负责办理员工的招聘、入职、转正、分配、调动、离职手续。

11、负责本部门办公室卫生工作。

12、按时完成公司领导交办的临时任务。

三、综合管理部行政专员岗位职责：

1、遵纪守法，贯彻执行公司的各项规章制度，服从领导，保守公司秘密。

2、负责上级机关和有关单位来文的接受登记、传递、催办和管理，公文处理做到及时、准确、安全、保密、归档。

3、负责公司印鉴使用管理工作。

4、负责公司文印、复印管理工作。

5、负责公司办公用固定资产、低值易耗品的申购、领用、登记管理工作。

6、负责公司合同登记归档和台账管理工作。

7、负责公司显示屏的管理工作。

8、负责公司文书档案的管理工作。

9、负责公司各类证件的管理工作。

10、负责综合管理部办公室的卫生工作。

11、按时完成公司领导交办的临时任务。

四、综合管理部前台岗位职责：

1、遵纪守法，贯彻执行公司的各项规章制度，服从领导，保守公司秘密。

2、负责公司接待服务工作。

3、负责公司信件、报纸的投递、分发管理工作。

4、负责公司会议室及办公室、库房钥匙的管理工作。

5、负责公司总经理办公室、常务副总经理办公室、前厅、会议室的保洁工作。

6、负责公司办公区域的绿化、美化管理工作。

7、负责公司总经理办公室、常务副总经理办公室饮用水的准备工作。

8、按时完成公司领导交办的临时任务。

五、综合管理部司机岗位职责：

1、遵纪守法，贯彻执行公司的各项规章制度，服从领导，保守公司秘密。

2、遵守交通规则和操作规程，安全行车。

3、认真学习相关业务知识，不断提高驾驶技术和维修技术。

4、爱护车辆，勤检查、勤清洗、勤保养，及时发现和排除故障，保证车辆时刻处于良好技术状态。

5、准时上班，服从工作安排，完成工作任务。

6、发生事故时，及时向主管领导报告。

7、不准擅自出车，不准将车辆私自交给他人驾驶。

8、车辆因公需出长途按公司规定办理批准手续。

9、车辆需维修时，按公司规定办理批准手续。

10、负责公司车辆的卫生工作。

11、按时完成公司领导交办的临时任务。

六、综合管理部保洁员岗位职责：

1、遵纪守法，贯彻执行公司的各项规章制度，服从领导，保守公司秘密。

2、负责公司机关办公楼5-7层公共区域的日常保洁工作。

3、负责公司机关办公楼下班后的安全保卫工作。

第18篇：客户管理部岗位职责

1耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的是客户管理部的工作原则。 2建立和管理客户资料档案。 3管理客户关系。 4 统计客户数据资料，以供决策使用。 5跟踪管理服务实施的过程，提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。 6建立和管理总公司自己的服务队伍。 7不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。 8发出服务指令，协调服务任务。 9全面接收客户服务和投诉信息，为客户提供各种技术咨询服务。

第19篇：综合管理部岗位职责

1人事管理工作，包括招聘、试用、报到、保证、职务、任免、调迁、解职、服务、交卸、给假、出差、值班、福利、退休、抚恤等等日常管理工作。 2事务管理工作，包括起草、校核、下发、保管各种文件，负责制、修订企业管理制度，负责接待、公关、后勤工作。 3协助经理搞好企业管理工作和对公司员工的考核工作。 4管理机关日常的考勤工作，有权处理违规现象。 5管理本企业专业和非专业性的技术培训的工作，制定培训计划、实施培训项目和评估培训效果。 6负责企业标准化建设工作，制定、修订本企业的管理和规章制度。 7负责人才档案管理工作。 8负责公司劳动工资奖金管理，执行工资、奖金计划、审核、计发各单位工资和奖金工作。 9负责各单位部门之间的联络，保持政令畅通。