地勤教师岗位职责

推荐第1篇：《地勤》考试卷

空乘《民航地勤服务》期末考试卷

注意事项：答卷前，考生务必把试卷和答题纸上密封线内各项内容以及右下角座位号填写清楚，否则可能得不到成绩。答案必须写在边框内。

一、名词解释：（每题4分，共20分）

1、地勤服务（狭义）

2、值机服务

3、轻泡行李

4、安检

5、PNR

二、判断题（对的划A,错误的划B 每题1分，共计10分） 1．按服务航线和规模划分，青岛流亭机场属于枢纽机场。

2．订座对旅客预订的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。 3．登机坪是飞机停放和旅客登机下机的地方。

4．多余乘机联应视为无效乘机联，应打印出“VOLD”字样。 5．座位再证实的前提是联程或来回程客票。 6．携带小动物进舱只能是经济舱。 7．安检人员实行岗位证书制。

8．证件检查的方法有观察法、询问法和检查法。 9．无成人陪伴儿童年龄为2-12周岁。

10．飞机停靠停机坪时，需要通过摆渡车引导上机。

三、多选题：（多项选择，选错任意一个均不得分,每题1分，共10分）

1、按服务航线的规模可将机场划分为（ ）

A、备降机场 B、枢纽机场 C、国内机场 D、干线机场 E、支线机场

2、机场的收入来源主要包括（ ）

A、飞机起降费 B、旅客管理费 C、基地租赁费 D、KFC特许经营非 E、免税店销售收入

3、售票要求（ ）

A、领取票证 B、做好工作交接 C、准备业务用品 D、检查购票证件 E、填开客票

4、问询服务依据服务提供方的不同可分为（ ）

A、人工电话问询 B、机场问讯 C、自动语音应答系统 D、联合问询 E、航空公司问询

5、以下属于流程标志的是（ ）

A、出发 B、问询 C、海关 D、商店 E、洗手间

6、运输小动物的包装要求是（ ）

A、坚固的金属或木质容器 B、保证空气流通 C、防止粪便渗透 D、方便喂食和加水 E、容器体积适于装卸

7、航班运输不正常的情况主要包括（ ）

A、误机 B、漏乘 C、超售 D、错乘 E、无票乘机

8、不可以携带上机的有（ ）

A、助听器 B、助听犬 C、剪刀 D、香水 E、75ml的洗面奶

9、承运人有权拒绝的行李有（ ）

A、托运行李中夹带钥匙 B、托运行李体积为5cmX10cmX20cm C、行李未经安检 D、国际航班头等舱行李为50公斤

10、可申请候补机票的情况有（ ） A、旅客购票后退票

B、原定飞机机型改变，座位增加

C、航班保留的控制作为没有使用 D、航班座位供不应求，有可能安排加班 E、联程站中，前一站的配额未用完，有余座

四、简答题（每题6分，共30分）

1、旅客候补购票的流程是什么？

2、“落下旅客”的处理程序。

3、多收行李的处理程序。

4、人身检查的程序。

5、什么是特殊旅客？

五、论述题（共30分）

1．当前我国零售业存在的问题有哪些？如何解决？谈谈你的对策。

2、案例分析：

某日下午5时，一对70多岁的老人从深圳抵达西安咸阳，准备转道回山西老家。一下机就发现托运的三件行李中一件不翼而飞，二老跟接站的儿子一起焦急地查询奔忙。两小时后被告知，行李丢失。老人回想行李内物品：一条铂金项链、几套衣服、皮鞋，而最让他们心疼的还是那套精心拍摄的金婚纪念照。老人说：“别的都好说，唯独这套结婚照，我们一辈子就拍这么一回，丢了太心疼了。”并且老人声称仅行李箱价值就达600元。 请根据案例，结合理论，思考：

（1）这属于行李不正常运输的哪种情况？（5分） （2）航空公司应该如何进行赔偿？（

10分）

推荐第2篇：地勤英语

1.入境英语

May I see your paport, please?

麻烦请给我你的护照。

Where are you staying?

将在那儿住宿?

Here is my paport / Here it is.这是我的护照。

I will stay at Boston Hotel.

我将住在波士顿饭店。

What\'s the purpose of your visit?

旅行的目的为何?

Do you have a return ticket to Taiwan?

是否有台湾回程机票?

Sightseeing(Businese).

观光(公务)。

Yes, here it is.

有的，这就是回程机票。

How long will you be staying in the United States?

预计在美国停留多久?

How much money do you have with you?

你随身携带多少现金?

5 days.

5天。

I have 800 dollars.

大约800元。

I plan to stay for about 10 days.

预计停留约10天。

Good.Have a nice day.

祝你玩得愉快。

I\'m just paing through.

我只是过境而已。

Thank you.

谢谢。

I am leaving for Geneva tonight.

今晚即动身前往日内瓦。

2.行李遗失

出国旅行最令人气恼的事，莫过於行李遗失。一旦发生这样不幸的事，多数人的第一反应是心急如焚，在这样状况下，还要用英语向当地人员请求协助，著实是件困难的事。本篇将提供在遗失行李的意外状况下，旅客如何用简单而清楚的英语，向工作人员描述本身行李特色，提供足够资料，以便掌握时间找回失物。

Where can I get my baggage?

我在何处可取得行李?

It\'s a small ovemight bag.It\'s light brown.

它是一个茶色小旅行袋。

I can\'find my baggage.

我找不到我的行李。

Please wait for a moment while we are investigating.

我们正在调查，请稍等一下。

Here is my claim tag.

这是我的行李票。

We may have lost some baggage so we\'d like to make a lost baggage report.

Would you come with me to the office?

我们可能遗失了几件行李，所以必须填份行李遗失报告。

请和我到办公室。

Could you please check it urgently?

是否可麻烦紧急查询?

How soon will I find out?

多快可找到?

How many pieces of baggage have you lost?

你总共遗失了几件行李?

Please deliver the baggage to my hotel as soon as you\'ve located it.

一旦找到行李，请立即送到我停留的饭店。

Can you describe your baggage?

请描述你的行李。

How can you help me if you can\'t find my baggage today?

若是今天无法找到行李，你可如何帮助我?

It is a medium-sized Samsonite, and it\'s gray.

它是一个中型的灰色绅耐特皮箱。

I\'d like to purchase what I need for the night.

我想要购买过夜所需的用品。

It is a large leather suitcase with my name tag.

It\'s dark blue.

它是一个上面系有我名牌的大型皮制黑蓝色行李箱。

3.海关申报

每个国家的出、入境申报规则皆不同，有些国家不准许携带农产品，有些国家规定携带现金额度，然而，无论规则为何，按照出、

入境国家的规则照实申报，是必须确实遵守的原则。若被查获，不仅在金钱上必须付出加倍罚款，而且會破坏旅游心情。因此，最好在出发前打听好目的国是否有特殊申报规定，以免兴冲冲带了一堆东西，却被海关全数没收。

Your paport and declaration card, please.

请出示护照和申报单。

This is a souvenir that I\'m taking to Taiwan.

这是我要带去台湾的当地纪念品。

Do you have anything to declare?

是否有任何东西需要申报?

Do you have any liquor or cigarettes?

你有携带任何酒类或香烟吗?

No, I don\'t.没有。

Yes, I have two bottles of whisky.

是的，我带了两瓶酒。

Please open this bag.

请打开这个袋子。

The camera is for my personal use.

这个相机是我私人使用的。

What are these?

这些东西是做何用?

ou\'ll have to pay duty on this.

你必须为这项物品缴付税金。

These are for my personal use.

这些是我私人使用的东西。

Do you have any other baggage?

你还有其它行李吗?

These are gifts for my friends.

这些是给朋友的礼物。

O.K.Please give this declaration card to that officer at the exit.

好了!请将这张申报卡交给出口处的官员。

4.机场旅游信息

为了使旅客在踏入异国的第一步便能充份掌握旅途中所需的资讯，大部份国际机场皆设有(TOURIST INFORMATION)，举凡住宿、交通或是该到何处玩，此中心皆能提供旅客最专业的服务。假使事先未能预定好住宿饭店，也可在到达後，向旅游谘询中心索取饭店资料，并立刻打电话询问住房状况，以免徒增提著大包小包在市区中寻找住宿饭店的不便。

Where is the tourist information?

旅游咨询中心在那里?

Can you recommend a hotel which is not too expensive?

是否可建议一间较为廉价的旅馆?

Is there an airport bus to the city?

是否有机场巴士可到市区?

Is there a hotel which costs under 50 dollars a night?

是否有每晚花费在50美元以下的饭店?

Where is the bus stop(taxi stand)?

巴士站牌(出租车招呼站)在那里?

Could you recommend a hotel in the city center?

是否可建议一家位于市中心的旅馆?

Where can I get the limousine for Hilton Hotel?

我在何处可搭乘希尔顿饭店的接泊巴士?

I\'d like to stay at a hotel near the station (beach).

我想要住在靠近车站(海滩)的饭店。

How can I get to Hilton Hotel?

我要如何才能到达希尔顿饭店?

How much is it per night?

每晚费用为多少?

Do you have a hotel list?

这儿有饭店目录吗?

Does it include tax and service charge?

费用是否包含税与服务费?

Can I have a youth hostel list?

是否可提供我一份青年旅馆的目录?

Is breakast included?

早餐是否已包含于费用内?

May I have a city map?

是否可给我一份城市地图?

Is there a discount for staying several days?

若停留数日是否有任何折扣?。

Can I reserve a hotel(rent a car)here?

我是否可在此预订饭店(租车)?

I\'d like to stay for two nights.我想要停留两晚。

5.机位预约、确认篇 虽然现在许多航空公司已取消72小时前需确认机位的手续，然而，以防万一，最好仍在回程或前往下一段旅程前打电话确认机位无误。若机位预订有问题，最好马上重新订位，以免延误行程。

Hello.This is United Airlines.联合航空，您好。

I\'d like to reconfirm my flight.

我想要再确认班机。

What\'s your name and flight number？

请说您的大名与班机号码？

My name is Jerry Cheng, and the flight number is UA 003 for Los Angeles.

我的名字是杰瑞‧陈，班机号码是飞往洛杉机的联合航空003班机。

When is it？June 10th.

行程是那一天？6月10日。

I\'d like to make sure of the time it leaves.

我想要确认班机时间没有改变。

I can\'t find your name.Really？

我找不到您的大名。真的？

May I have your name again？

请再告诉我一次您的大名？

I still can\'t find your name on the reservation list.

我仍然无法在订位名单中找到您的名字。

Anyway, we have seats for new bookings on this flight.No problem.

别担心，这班班机仍有空位提供新的订位者。

One economy cla seat, is that right？

一个经济舱座位，对吗？

Now you have been booked.

没问题，您已完成订位。

Thanks a lot.What time do you start check-in？

谢谢。你们何时开始办理登机？

Two hours before departure time.

起飞前2小时。

You must check-in at least one hour before.

你必须在至少1小时前办理登机。

【飞机客满时】

Then, please give me a new reservation.

那么，请帮我重新订位。

Sorry, this flight is full.

抱歉，这班飞机已客满。

What is the poibility of my getting a seat if I wait？

若是我在此等候，有机位的机率有多大？

When will the next flight to Los Angeles leave？

下一班飞往洛杉机的班机何时起飞？

The day after tomorrow, Friday.

后天，星期五。

That will be fine.What\'s the flight number and departure time？

太好了。请告诉我班机号码与起飞时间？

What is the fare？

费用多少？

机场费

airport fee

国际机场

international airport 国内机场

domestic airport

机场候机楼

airport terminal 国际候机楼

international terminal 国际航班出港 international departure 国内航班出站 domestic departure 卫星楼

satellite 人口

in

出口

exit; out; way out 进港、到达 arrivals

不需报关

nothing to declare 海关

customs

登机口

gate; departure gate 候机室

departure lounge 航班号

FLT No (flight number) 来自......arriving from

预计时间

scheduled time (SCHED) 实际时间

actual time 已降落

landed 前往......

departure to

起飞时间

departure time 延误

delayed V 登机

boarding

由此乘电梯前往登机 stairs and lifts to departures

迎宾处

greeting arriving 由此上楼

up; upstairs 由此下楼

down; downstairs 银行

bank

货币兑换处

money exchange; currency exchange

订旅馆

hotel reservation 行李暂存箱

luggage locker 出站(出港、离开) departures 登机手续办理 check-in

登机牌

boarding pa (card)

护照检查处

paport control immigration 行李领取处

luggage claim; baggage claim 国际航班旅客 international paengers 中转

transfers

中转旅客

transfer paengers 中转处

transfer correspondence 过境

transit

报关物品

goods to declare 贵宾室

V.I.P.room 购票处

ticket office 付款处

cash

出租车乘车点 Taxi pick-up point 大轿车乘车点 coachpick-up point 航空公司汽车服务处 airline coach service 租车处(旅客自己驾车) car hire 公共汽车

bus; coach service 公用电话

public phone; telephone 厕所

toilet; W.C; lavatories; rest room

男厕

men\'s; gent\'s; gentlemen\'s 女厕

women\'s; lady\'s 餐厅

restaurant 酒吧

bar 咖啡馆

coffee shop; cafe 免税店

duty-free shop

邮局

post office 出售火车票

rail ticket

旅行安排

tour arrangement 行李牌

luggage tag 机场指示牌●●● 人口 in

出口 exit; out; way out 进站(进港、到达） arrivals 出站（出港、离开） departures 国内航班出站 domestic departure 国际航班出港 international departure

国内机场 domestic airport

国际机场 international airport

国际航班旅客 international paengers

中转旅客 transfer paengers

中转处 transfer correspondence

中转 transfers

过境 transit

航班号 FLT No (flight number)

来自......arriving from

前往......departure to

起飞时间 departure time

预计时间 scheduled time (SCHED)

实际时间 actual

延误 delayed

已降落 landed 购票处 ticket office 付款处 cash

机场候机楼 airport terminal 国际候机楼 international terminal 候机室 departure lounge 机场费 airport fee 登机 boarding 登机手续办理 check-in 登机牌 boarding pa (card)

护照检查处 paport control immigration 由此乘电梯前往登

机 stairs and lifts to departures 登机口 gate; departure gate

海关 customs

报关物品 goods to declare

不需报关 nothing to declare

行李领取处 luggage claim; baggage claim卫星楼 satellite

贵宾室 V.I.P.room

由此上楼 up; upstairs

由此下楼 down; downstairs

厕所 toilet; W.C; lavatories; rest room

男厕 men’s; gent’s; gentlemen’s

女厕 women’s; lady’s

公用电话 public phone; telephone

餐厅 restaurant

酒吧 bar

咖啡馆 coffee shop; cafe 免税店 duty-free shop

货币兑换处 money exchange; currency exchange 出售火车票 rail ticket

订旅馆 hotel reservation

旅行安排 tour arrangement

公共汽车 bus; coach service

租车处(旅客自己驾车) car hire

航空公司汽车服务处 airline coach service

出租车 taxi

出租车乘车点 Taxipick-up point

大轿车乘车点 coachpick-up point

银行 bank

邮局 post office

迎宾处 greeting arriving

●●●机票●●●

飞机票(指限定条件) endoresement/restrictions 前往城市 to

旅客姓名 name of paenger 承运人(公司) carrier

旅行经停地点 good for paage between 航班号 flight no.起点城市 from

座舱等级 cla (fare basis) 起飞日期 date

机号 plane No.起飞时间 time 机座号 seat No.订座情况 status 吸烟坐位 smoking seat

机票确认 ticket confirm

非吸烟席 non-smoking seat

登机口 gate

●●●出（入）境卡●●●

年 year

月 month

日 day

出生日期 date of Birth (Birthdate)

姓 family name

名 First (Given) Name

性别 sex

男 male

女 female

偕行人数 accompanying number 国籍 nationality

国籍 country of citizenship 护照号 paport No.

原住

地 country of Origin (Country where you live)

前往目的地国 destination country 登机城市 city where you boarded 签证签发地 city where visa was iued 签发日期 date iue

前往国家的住址 addre while in

城市及国家 city and state

街道及门牌号 number and street

职业 occupation

专业技术人员 profeionals & technical

行政管理人员 legislators &administrators

办事员 clerk

商业人员 commerce (Busine People)

服务人员 service

农民 farmer

工人 worker

其他 others

无业 joble

签名 signature

官方填写 official use only

●●●签 证●●●

姓 surrname

名 first (given) name

性别 sex

出生日期 birthdate

国籍 nationality

护照号 paport No.

编号 control No.

签发地 Iue At

签发日期 Iue Date (或On) 失效日期(或必须在...日之前入境) expiry date ( 或 before) 签证种类 visa

无效(cla)

停留期为......for stays of

国际班机 International Flight

国内班机 Domestic Flight

班机号码 Flight Number

来回机票 Round-Trip ***

单程机票 One-Way ***

商务客舱 Busine Cla

头等舱 First Cla

经济舱 Economy Cla

盥洗室 Lavatory

使用中 Occupied

无人 Vacant

女空服员 Stewarde

男空服员 Steward

海关申报处 Customs Service Area货币申报 Currency Declaration

免税商品 Duty-Free Items

需课税商品 Dutiable Goods

观光 Sightseeing

行李 Baggage/Luggage

托运的行李 Checked baggage

行李领取处 Baggage claim area

随身行李 Carry-on baggage

行李牌 Baggage Tag 行李推车Luggage Cart

外币兑换店 Currency Exchange Shop 汇率 Exchange rate 旅行支票 Traveler\'s check 出入境

姓

family name 名

First (Given) Name 性别

sex 男

male 女

female 国籍

nationality

国籍

country of citizenship 护照号 paport No.

原住地 country of Origin

(Country where you live)

前往目的地国 destination country

登机城市

city where you boarded

签证签发地

city where visa was iued签发日期

date iue

前往国家的住址 addre while in

街道及门牌号 number and street

城市及国家

city and state

出生日期

date of Birth (Birthdate)年

year

月

month

日

day

偕行人数

accompanying number

职业

occupation

专业技术人员 profeionals & technical 行政管理人员 legislators &administrators 办事员

clerk

商业人员

commerce (Busine People) 服务人员

service 农民

farmer 工人

worker 其他

others 无业

joble 签名

signature 官方填写

official use only 机场费

airport fee

国际机场

international airport 国内机场

domestic airport

机场候机楼

airport terminal 国际候机楼

international terminal

国际航班出港 international departure

国内航班出站 domestic departure

卫星楼

satellite

人口

in

出口

exit; out; way out

进站(进港、到达) arrivals

不需报关

nothing to declare

海关

customs

登机口

gate; departure gate

候机室

departure lounge

航班号

FLT No (flight number) 来自......arriving from

预计时间

scheduled time (SCHED) 实际时间

actual time 已降落

landed 前往......

departure to

起飞时间

departure time

延误

delayed

登机

boarding

由此乘电梯前往登机 stairs and lifts to departures

迎宾处

greeting arriving 由此上楼

up; upstairs 由此下楼

down; downstairs 银行

bank

货币兑换处

money exchange; currency exchange

订旅馆

hotel reservation 行李暂存箱

luggage locker 出站(出港、离开) departures 登机手续办理 check-in

登机牌

boarding pa (card)

护照检查处

paport control immigration 行李领取处

luggage claim; baggage claim国际航班旅客 international paengers 中转

transfers

中转旅客

transfer paengers 中转处

transfer correspondence

过境

transit

报关物品

goods to declare 贵宾室

V.I.P.room 购票处

***office

付款处

cash (衣人注：我记得挂CASH牌子的地方是兑换钱币的地方，存疑) 出租车

taxi

出租车乘车点 Taxipick-up point

大轿车乘车点 coachpick-up point

航空公司汽车服务处 airline coach service

租车处(旅客自己驾车) car hire 公共汽车

bus; coach service 公用电话

public phone; telephone 厕所

toilet; W.C; lavatories; rest room

男厕

men\'s; gent\'s; gentlemen\'s

女厕

women\'s; lady\'s 餐厅

restaurant 酒吧

bar

咖啡馆

coffee shop; cafe 免税店

duty-free shop

邮局

post office 出售火车票

rail ***

旅行安排

tour arrangement 行李牌

luggage tag boarding check

登机牌 plane ***

飞机票 flight, flying

飞行

bumpy flight

不平稳的飞行 smooth flight

平稳的飞行 ramp

扶梯 altitude, height 高度 extra flight

加班 non-stop flight 连续飞行 circling

盘旋 forced landing

迫降 speed, velocity 速度 ceiling

上升限度 cruising speed

巡航速度 top speed

最高速度 first cla

头等舱 night service

夜航 airsick

晕机 to taxi along

滑行 landing

着陆 to face the wind 迎风

air route,air line

航线 climbing,to gain height

爬升 economy cla,tourist cla

经济舱 connecting flight

衔接航班direct flight, straight flight

直飞 to rock, to to, to bump

颠簸 to lose height, to fly low

降低 to take off, take-off

起飞 to board a plane,get into a plane 上飞机

to get off a plane,alight from a plane 下飞机 机场，机票常用英语 机场英语指示牌 机场费 airport fee

国际机场 international airport 国内机场 domestic airport 机场候机楼 airport terminal 国际候机楼 international terminal 国际航班出港 international departure 国内航班出站 domestic departure 卫星楼 satellite 人口 in

出口 exit; out; way out 进站(进港、到达） arrivals 不需报关 nothing to declare 海关 customs

登机口 gate; departure gate 候机室 departure lounge 航班号 FLT No (flight number) 来自......arriving from

预计时间 scheduled time (SCHED) 实际时间 actual 已降落 landed 前往......departure to 起飞时间 departure time 延误 delayed 登机 boarding

由此乘电梯前往登机 stairs and lifts to departures

迎宾处 greeting arriving

由此上楼 up; upstairs

由此下楼 down; downstairs

免税店 duty-free shop

货币兑换处 money exchange; currency exchange

订旅馆 hotel reservation 行李暂存箱 luggage locker 出站（出港、离开） departures 登机手续办理 check-in 登机牌 boarding pa (card)

护照检查处 paport control immigration 行李领取处 luggage claim; baggage claim国际航班旅客 international paengers 中转 transfers

中转旅客 transfer paengers 中转处 transfer correspondence 过境 transit

报关物品 goods to declare 贵宾室 V.I.P.room 购票处 ticket office 付款处 cash 出租车 taxi

出租车乘车点 Taxipick-up point 大轿车乘车点 coachpick-up point 航空公司汽车服务处 airline coach service

租车处(旅客自己驾车) car hire 公共汽车 bus; coach service 公用电话 public phone; telephone

厕所 toilet; W.C; lavatories; rest room

男厕 men\'s; gent\'s; gentlemen\'s

女厕 women\'s; lady\'s

餐厅 restaurant 酒吧 bar

咖啡馆 coffee shop; cafe 银行 bank 邮局 post office 出售火车票 rail ticket 旅行安排 tour arrangement 行李牌 luggage tag 机 票

旅客姓名 name of paenger 承运人(公司) carrier 航班号 flight no.

座舱等级 cla (fare basis) 机号 plane No.机座号 seat No.吸烟坐位 smoking seat 非吸烟席 non-smoking seat 前往城市 to 起点城市 from 起飞日期 date 起飞时间 time

旅行经停地点 good for paage between 订座情况 status 机票确认 ticket confirm 出（入）境卡

姓 family name

名 First (Given) Name

性别 sex

男 male

女 female

专业技术人员 profeionals & technical

行政管理人员 legislators & administrators办事员 clerk

商业人员 commerce (Busine People)

服务人员 service

农民 farmer

工人 worker

其他 others

无业 joble

签名 signature

官方填写 official use only

年 year 月 month 日 day

出生日期 date of Birth (Birth date) 偕行人数 accompanying number 职业 occupation 国籍 nationality

国籍 country of citizenship 护照号 paport No.

原住地 country of Origin (Country where you live)

前往目的地国 destination country

登机城市 city where you boarded

签证签发地 city where visa was iued

签发日期 date iue

前往国家的住址 addre while in

街道及门牌号 number and street

城市及国家 city and state

签 证

姓 surname

名 first (given) name

性别 sex

出生日期 birthdate

国籍 nationality

护照号 paport No.

编号 control No.

签发地 Iue At

签发日期 Iue Date (或On)

失效日期（或必须在...日之前入境）expiry date（或 before）

停留期为......for stays of 10天 ten days 8周 eight weeks 3个月 three months 6个月 six months

1年 one year 3年 three years

签证种类 visa type(cla) 日期、数字、符号

一月 JAN 二月 FEB 三月 MAR 四月 APR 五月 MAY 六月 JUN

七月 JUL 八月 AUG 九月 SEP 十月 OCT 十一月 NOV 十二月 DEC

天 day (s) 周 week (s) 月 month (s) 年 year (s)

1993年6月12日 12 Jun.1993 机票上英语

飞机票(指限定条件)

endoresement/restrictions

旅客姓名

name of paenger 旅行经停地点 good for paage between 起点城市

from 起飞日期

date 起飞时间

time 订座情况

status 机票确认

ticket confirm

登机口

gate

前往城市

to 承运人(公司) carrier 航班号

flight no.

座舱等级

cla (fare basis) 机号

plane No.机座号

seat No.吸烟坐位

smoking seat 非吸烟席

non-smoking seat

预定机位

1.I\'\'d like to make a reservation for a flight from New York to Boston on Nov.28th.

2.Could I get my seat aignment? 3.I\'\'d like a window seat.

4.I\'\'d like in the non-smoking section.5.I prefer to sit by the window.

6.Do you have a seat on the flight after that? 翻译&解析 翻译：

1.我想预定十一月二十八号从纽约到波士顿的班机。

2.我可以指定座位吗？ 3.我要一个靠窗的位子。 4.我想要无烟区的座位。 5.我想坐在靠窗位置。 6.下一班飞机有位子吗？ 解析：

1.window seat 是靠窗的座位， aisle seat是靠走道的座位

2.one-way ticket 单程票 round-trip ticket是双程票

3.三种机位的等级为：first cla 头等舱；

busine cla公务舱; economy cla 经济舱 其他常用的问句

1.What\'\'s the department time? 起飞时间是什么时候？

2.What time is the flight scheduled to leave today? 那班飞机今天何时起飞？ 3.What\'\'s the check-in time? 何时开始办理登记手续？

4.How long does the flight take? 要飞多久？ 5.Is this ticket refundable？这张机票可以退票吗？ 租车

1.I\'\'d like to reserve a car for next Monday.我想在下周一预定一辆车。

2.How much do you charge for renting a car? 租一辆车要多少钱？

3.I\'\'d like to keep the car for one more day.我要多租一天车。

机场英语 1.入境

May I see your paport, please? 麻烦请给我你的护照。

Where are you staying? 将在那儿住宿? Here is my paport / Here it is.这是我的护照。

I will stay at Boston Hotel.我将住在波士顿饭店。

What\'s the purpose of your visit? 旅行的目的为何?

Do you have a return ticket to Taiwan? 是否有台湾回程机票?

Sightseeing(Businese).观光(公务)。 Yes, here it is.有的，这就是回程机票。 How long will you be staying in the United States? 预计在美国停留多久?

How much money do you have with you? 你随身携带多少现金? 5 days.5天。

I have 800 dollars.大约800元。

I plan to stay for about 10 days.预计停留约10天。

Good.Have a nice day.祝你玩得愉快。 I\'m just paing through.我只是过境而已。 Thank you.谢谢。

I am leaving for Geneva tonight.今晚即动身前往日内瓦。

2.行李遗失

Where can I get my baggage? 我在何处可取得行李?

It\'s a small ovemight bag.It\'s light brown.它是一个茶色小旅行袋。

I can\'find my baggage.我找不到我的行李。

Please wait for a moment while we are investigating.我们正在调查，请稍等一下。 Here is my claim tag.这是我的行李票。 We may have lost some baggage so we\'d like to make a lost baggage report.Would you come with me to the office? 我们可能遗失了几件行李，所以必须填份行李遗失报告。请和我到办公室。

Could you please check it urgently? 是否可麻烦紧急查询?

How soon will I find out? 多快可找到? How many pieces of baggage have you lost? 你总共遗失了几件行李?

Please deliver the baggage to my hotel as soon as you\'ve located it.一旦找到行李，请立即送到我停留的饭店。

Can you describe your baggage? 请描述你的行李。

How can you help me if you can\'t find my baggage today? 若是今天无法找到行李，你可如何帮助我?

It is a medium-sized Samsonite, and it\'s gray.它是一个中型的灰色绅耐特皮箱。 I\'d like to purchase what I need for the night.我想要购买过夜所需的用品。

It is a large leather suitcase with my name tag.It\'s dark blue.它是一个上面系有我名牌的大型皮制黑蓝色行李箱。 3.海关申报

Your paport and declaration card, please.请出示护照和申报单。

This is a souvenir that I\'m taking to Taiwan.这是我要带去台湾的当地纪念品。

Do you have anything to declare? 是否有任何东西需要申报?

Do you have any liquor or cigarettes? 你有携带任何酒类或香烟吗? No, I don\'t.没有。

Yes, I have two bottles of whisky.是的，我带了两瓶酒。

Please open this bag.请打开这个袋子。 The camera is for my personal use.这个相机是我私人使用的。

What are these? 这些东西是做何用?

you\'ll have to pay duty on this.你必须为这项物品缴付税金。

These are for my personal use.这些是我私人使用的东西。

Do you have any other baggage? 你还有其它行李吗?

These are gifts for my friends.这些是给朋友的礼物。

O.K.Please give this declaration card to that officer at the exit.好了!请将这张申报卡交给出口处的官员。 4.旅游信息

Where is , the tourist information? 旅游咨询中心在那里?

Can you recommend a hotel which is not too expensive? 是否可建议一间较为廉价的旅馆?

Is there an airport bus to the city? 是否有机场巴士可到市区?

Is there a hotel which costs under 50 dollars a night? 是否有每晚花费在50美元以下的饭店? Where is the bus stop(taxi stand)? 巴士站牌(出租车招呼站)在那里?

Could you recommend a hotel in the city center? 是否可建议一家位于市中心的旅馆? Where can I get the limousine for Hilton Hotel? 我在何处可搭乘希尔顿饭店的接泊巴士? I\'d like to stay at a hotel near the station (beach).我想要住在靠近车站(海滩)的饭店。 How can I get to Hilton Hotel? 我要如何才能到达希尔顿饭店?

How much is it per night? 每晚费用为多少? Do you have a hotel list? 这儿有饭店目录吗? Does it include tax and service charge? 费用是否包含税与服务费?

Can I have a youth hostel list? 是否可提供我一份青年招待所的目录?

Is breakast included? 早餐是否已包含于费用内?

May I have a city map? 是否可给我一份城市地图?

Is there a discount for staying several days? 若停留数日是否有任何折扣?

Can I reserve a hotel(rent a car)here? 我是否可在此预订饭店(租车)?

I\'d like to stay for two nights.我想要停留两晚。

5.机位预约、确认篇

虽然现在许多航空公司已取消72小时前需确认机位的手续，然而，以防万一，最好仍在回程或前往下一段旅程前打电话确认机位无误。若机位预订有问题，最好马上重新订位，以免延误行程。 Hello.This is United Airlines.联合航空，您好。 I\'d like to reconfirm my flight.我想要再确认班机。

What\'s your name and flight number？ 请说您的大名与班机号码？

My name is Jerry Cheng, and the flight number is UA 003 for Los Angeles.我的名字是杰瑞?陈，班机号码是飞往洛杉机的联合航空003班机。

When is it？June 10th.行程是那一天？6月10日。

I\'d like to make sure of the time it leaves.我想要确认班机时间没有改变。

I can\'t find your name.Really？ 我找不到您的大名。真的？

May I have your name again？ 请再告诉我一次您的大名？

I still can\'t find your name on the reservation list.我仍然无法在订位名单中找到您的名字。

Anyway, we have seats for new bookings on this flight.No problem.别担心，这班班机仍有空位提供新的订位者。

One economy cla seat, is that right？一个经济舱座位，对吗？

Now you have been booked.没问题，您已完成订位。

Thanks a lot.What time do you start check-in？谢谢。你们何时开始办理登机？ Two hours before departure time.起飞前2小时。

You must check-in at least one hour before.你必须在至少1小时前办理登机。 【飞机客满时】

Then, please give me a new reservation.那么，请帮我重新订位。

Sorry, this flight is full.抱歉，这班飞机已客满。 What is the poibility of my getting a seat if I wait？若是我在此等候，有机位的机率有多大？

When will the next flight to Los Angeles leave？下一班飞往洛杉机的班机何时起飞？ The day after tomorrow, Friday.后天，星期五。

That will be fine.What\'s the flight number and departure time？太好了。请告诉我班机号码与起飞时间？

What is the fare？ 费用多少？ 上机实用英语

(出示登机证予服务人员)

我的座位在那里? Where is my seat? 我能将手提行李放在这儿吗? Can I put my baggage here ?

是否可替我更换座位? Could you change my seat, please?

我是否可将座位向後倾倒? （向後座的乘客说） May I recline my seat? 我是否可抽烟? May I somke?

需要什麼饮料吗? What kind of drinks do you want?

机上提供那些饮料? What kind of drinks do you have?

咖啡、茶、果汁、可乐、啤酒和调酒。 We have coffee, tea, juice, coke, beer and cocktails.晚餐想吃牛肉、鸡肉或是鱼? Which would you like for dinner, beef, chicken or fish? 请给我加水威士忌。 Scotch and water, please.请给我牛肉。 Beef, please.

我觉得有些冷(热)。 I feel cold(hot).请给我一个枕头和毛毯。 May I have a pillow and a blanket, please?

机上有中文报纸或杂志吗? Do you have any Chinese newspapers (magazines)? 我觉得有些不舒服，是否可给我一些药? I feel a little sick, Can I have some medicine?

还有多久到达檀香山? How much longer does it take to get to Honolulu?

这班班机會准时到达吗? Will this flight get there on time?

我担心能否赶上转机班机。 I’m anxious about my connecting flight.

请告诉我如何填写这张表格? Could you tell me how to fill in this form? 旅行常用词汇之机场指示篇 机场费

airport fee

国际机场

international airport 国内机场

domestic airport

机场候机楼

airport terminal 国际候机楼

international terminal 国际航班出港 international departure 国内航班出站 domestic departure 卫星楼

satellite 人口

in

出口

exit; out; way out 进站(进港、到达) arrivals

不需报关

nothing to declare 海关

customs

登机口

gate; departure gate 候机室

departure lounge 航班号

FLT No (flight number) 来自......arriving from

预计时间

scheduled time (SCHED) 实际时间

actual time 已降落

landed 前往......

departure to

起飞时间

departure time 延误

delayed 登机

boarding

由此乘电梯前往登机 stairs and lifts to departures

迎宾处

greeting arriving 由此上楼

up; upstairs 由此下楼

down; downstairs 银行

bank

货币兑换处

money exchange; currency exchange

订旅馆

hotel reservation 行李暂存箱

luggage locker 出站(出港、离开) departures 登机手续办理 check-in

登机牌

boarding pa (card)

护照检查处

paport control immigration 行李领取处

luggage claim; baggage claim国际航班旅客 international paengers 中转

transfers

中转旅客

transfer paengers 中转处

transfer correspondence 过境

transit

报关物品

goods to declare 贵宾室

V.I.P.room 购票处

ticket office 付款处

cash 出租车

taxi

出租车乘车点 Taxipick-up point 大轿车乘车点 coachpick-up point

航空公司汽车服务处 airline coach service

租车处(旅客自己驾车) car hire 公共汽车

bus; coach service 公用电话

public phone; telephone 厕所

toilet; W.C; lavatories; rest room

男厕

men\'s; gent\'s; gentlemen\'s 女厕

women\'s; lady\'s 餐厅

restaurant 酒吧

bar

咖啡馆

coffee shop; cafe 免税店

duty-free shop

邮局

post office 出售火车票

rail ticket

旅行安排

tour arrangement 行李牌

luggage tag 一 入关

· 麻烦请给我你的护照。 May I see your paport, please?

· 这是我的护照。 Here is my paport / Here it is.

· 旅行的目的为何? What\'s the purpose of your visit?

· （移民）（观光）（公务）。 （Immigrant）（Sightseeing）（Businese）.

· 随身携带多少现金? How much money do you have with you?

· 大约10,000元。 I have 10,000 dollars.

· 祝你玩得愉快。 Good.Have a nice day.

· 谢谢。 Thank you.

二 行李

· 我在何处可取得行李? Where can I get my baggage?

· 我找不到我的行李。 I can\'find my baggage.

· 这是我的行李票。 Here is my claim tag.

· 是否可麻烦紧急查询? Could you please check it urgently?

· 你总共遗失了几件行李? How many pieces of baggage have you lost? · 请描述你的行李。 Can you describe your baggage?

· 它是一个中型的灰色绅耐特皮箱。 It is a medium-sized Samsonite, and it\'s gray.· 它是一个上面系有我名牌的大型皮制黑蓝色行李箱。 It is a large leather suitcase with my name tag.It\'s dark blue.

· 它是一个茶色小旅行袋。 It\'s a small ovemight bag.It\'s light brown.

· 我们正在调查，请稍等一下。 Please wait for a moment while we are investigating.· 我们可能遗失了几件行李，所以必须填份行李遗失报告。 We may have lost some baggage so we\'d like to make a lost baggage report.

· 请和我到办公室。 Would you come with me to the office?

· 多快可找到? How soon will I find out? · 一旦找到行李，请立即送到我停留的饭店。 Please deliver the baggage to my hotel as soon as you\'ve located it.

· 若是今天无法找到行李，你可如何帮助и? How can you help me if you can\'t find my baggage today? · 我想要购买过夜所需的用品。 I\'d like to purchase what I need for the night.

三 海关申报

· 请出示护照和申报单。 Your paport and declaration card, please.

· 是否有任何东西需要申报? Do you have anything to declare? · 没有。 No, I don\'t.

· 请打开这个袋子。 Please open this bag.

· 这些东西是做何用? What are these? · 这些是我私人使用的东西。 These are for my personal use.

· 这些是给朋友的礼物。 These are gifts for my friends.

· 这是我要带去台湾的当地纪念品。 This is a souvenir that I\'m taking to Toronto.

· 你有携带任何酒类或香烟吗? Do you have any liquor or cigarettes?

· 是的，我带了两瓶酒。 Yes, I have two bottles of whisky.

· 这个相机是我私人使用的。 The camera is for my personal use.

· 你必须为这项物品缴付税金。 You\'ll have to pay duty on this.

· 你还有其他行李吗? Do you have any other baggage? 好了!

· 请将这张申报卡交给出口处的官员。 O.K.Please give this declaration card to that officer at the exit.四 机位预约、确认篇

· 联合航空，您好。 Hello.This is United Airlines.

· 请说您的大名与班机号码？ What\'s your name and flight number？

· 行程是那一天？6月10日。 When is it？ June 10th.

· 我找不到您的大名。真的？ I can\'t find your name.Really？

· 我仍然无法在订位名单中找到您的名字。 I still can\'t find your name on the reservation list.

· 一个经济舱座位，对吗？ One economy cla seat, is that right？

· 谢谢。你们何时开始办理登机？ Thanks a lot.What time do you start check-in？ · 你必须在至少1小时前办理登机。 You must check-in at least one hour before.抱歉，这班飞机已客满。 Sorry, this flight is full.· 下一班飞往多伦多的班机何时起飞？

When will the next flight to Toronto leave？ · 太好了。请告诉我班机号码与起飞时间？ That will be fine.What\'s the flight number and departure time？

· 我想要再确认班机。 I\'d like to reconfirm my flight.

· 我的名字是杰瑞烦 “03班机。 My name is Wesley Cheng, and the flight number is UA 003 for Toronto.

· 我想要确认班机时间没有改变。 I\'d like to make sure of the time it leaves.

· 请再告诉我一次您的大名？ May I have your name again？

· 别担心，这班班机仍有空位提供新的订位者。 Anyway, we have seats for new bookings on this flight.No problem.· 没问题，您已完成订位。 Now you have been booked.

· 起飞前2小时。 Two hours before departure time.

· (飞机客满时) 那么，请帮我重新订位。 Then, please give me a new reservation.· 若是我在此等候，有机位的机率有多大？ What is the poibility of my getting a seat if I wait？

· 后天，星期五。 The day after tomorrow, Friday.

费用多少？ What is the fare？ 机场安检英语

2007-05-02 15:17引导岗位：

1.Please pa through the detector one by one.

请一个一个通过探测门。

2.Hello.put your baggage on the belt please.

您好，请把您的包放在传送带上。

3.Please put all your metallic objects such as coin,cellphone,chewing gum,cigarettes,and anything with Aluminum foil into the basket.

请把您随身携带的所有金属物品，如硬币、手机、口香糖、香烟、以及带锡纸的物品等放在篮子里。 4.Could you hold the baby in your arms and let the pram be checked by the X-ray machine?

您可以抱起婴儿，将婴儿车通过X光机检查吗？ 5.Excuse me, sir.please take your computer out and put it in the basket.对不起，先生，请把您的电脑从包里取出放入筐里。 6.Take off your jacket, please.请把您的外套脱下。

7.Antthing else in your pocket? 口袋里还有其它物品吗？

8.I’m sorry to tell you that flammable items cannot be taken with you into the aircraft.很遗憾的告诉您，易燃品不能随身带上飞机。 手检岗位：

1． Please come over for inspection.请过来接受检查。

2． Please raise your arms.请您抬起双臂。

3． Turn around please.请转身。

4． Please unbutton your coat.请把您的衣扣打开。

5． I’m sorry to tell you that it is a prohibited item.youcan’t take it with you into the aircraft.

很抱歉告诉您，这是违禁品，您不能把它带上飞机。6． Checking is done, thankyou for your corporation.检查完毕，谢谢合作。

7． You can take your baggage now.您可以拿行李了。 移交台岗位：

1． These items are forbidden by law and will have to be confiscated.Here is your receipt.

这些东西是违禁品，我们必须没收。这是给您的没收单据。

2． We could check it in for you ,or you could have it deposited temporarily at our place for up to one month.

您可以办理托运或在我们这儿办理暂存，我们可以替您保留一个月。

3． Within a month, if you return to Beijing, take this receipt to the Domestic Security office to get your things back.

一个月之内，当您再来北京的时候，您可以到国内安检值班室凭单据领取您的东西。

4． If you can’t come back within a month, we won’t keep it for you.

如果一个月之内，您不来领的话，我们将不再替您保存。

5． This is the government’s rule.For your own safety and other paangers, we need your understanding and corporation.这是政府规定的，为了您和其他旅客的安全，请您理解和配合我们的工作。

(出示登机证予服务人员) 我的座位在那里? Where is my seat?

我能将手提行李放在这儿吗? Can I put my baggage here ?

是否可替我更换座位? Could you change my seat, please?

我是否可将座位向后倾倒? (向后座的乘客说) May I recline my seat? 我是否可抽烟? May I somke?

需要什麼饮料吗? What kind of drinks do you have?

机上提供那些饮料? What kind of drinks do you have?

咖啡、茶、果汁、可乐、啤酒和调酒。 We have coffee, tea, juice, coke, beer and cocktails.晚餐想吃牛肉、鸡肉或是鱼? Which would you like for dinner, beef, chicken or fish? 请给我加水威士忌。 Scotch and water, please.请给我牛肉。 Beef, please.

我觉得有些冷(热)。 I feel cold(hot)。 请给我一个枕头和毛毯。 May I have a pillow and a blanket, please?

机上有中文报纸或杂志吗? Do you have any Chinese newspapers (magazines)? 我觉得有些不舒服，是否可给我一些药? I feel a little sick, Can I have some medicine? 还有多久到达檀香山? How much longer does it take to get to Honolulu?

这班班机会准时到达吗? Will this flight get there on time?

我担心能否赶上转机班机。 I\"m anxious about my connecting flight.

请告诉我如何填写这张表格? Could you tell me how to fill in this form? ［请求对方］再说一次。

Could you please repeat that? 我要订9月15号到纽约的班机。

I\"d like to make a reservation for a flight to New York on September 15th.408次班机何时抵达？

What time does Flight 408 arrive? 机票多少钱？

How much is airfare? 我想要确认我预订的机位。

I\"d like to reconfirm my plane reservation please.盥洗室在哪里？

Where is the lavatory? 你有中文报纸吗？

Do you have Chinese Newspaper? 我会冷，请给我一条毯子好吗？ I feel cool, may I have a blanket? 可不可以给我一副扑克牌？

May I have a deck of playing cards? 机内免税贩卖 In-Flight Sales 请出示您的护照。

May I see your paport, please? 您要在美国待多久？

How long are you going to stay in America? 我会留在美国一个星期。 I will stay for one week.您此行的目的为何？

What is the purpose of your visit?

您有任何东西要申报吗？

Do you have anything to declare? 我没有东西申报。

I have nothing to declare.对不起，哪里是行李提领区？

Excuse me, where is the baggage claim area?

行李遗失申报处在哪里？

Where is the lost luggage office? 我可以在哪里找到行李推车？ Where can I get a luggage cart?

我要把一万元台币换成美金。

I\"d like to change NT$10,000 into U.S.Dollars, please.

你能告诉我在哪里兑换外币吗？

Can you tell me where to change money? shuttle bus: 穿梭巴士。特别是在机场，从所抵达的机场大厅一出来，就可以看到很多不同租车公司的穿梭巴士，免费将你拉倒该公司的租车点。站在租车公司穿梭巴士停车站的标志下，等上几分钟，你所选择的租车公司巴士就会到来。 hang luggage: 手提行李（课随身带到飞机上）；随身携带的小件行李，与hand luggage同义。 while away: 消磨（时间）。while在此处是动词，表示“消磨”。比如：I was glad of his company to while away an hour until the train came.在等车的一个小时中，有他做伴消磨时间我很高兴。

, face=Verdana ,>Two hours before departure time.起飞前2小时。

You must check-in at least one hour before.你必须在至少1小时前办理登机。

【飞机客满时】

Then, please give me a new reservation.那么，请帮我重新订位。

Sorry, this flight is full.抱歉，这班飞机已客满。

What is the poibility of my getting a seat if I wait？若是我在此等候，有机位的机率有多大？ When will the next flight to Los Angeles leave？下一班飞往洛杉机的班机何时起飞？ The day after tomorrow, Friday.后天，星期五。

That will be fine.What\'s the flight number and departure time？太好了。请告诉我班机号码与起飞时间？

What is the fare？ 费用多少？ 上机实用英语

(出示登机证予服务人员)

我的座位在那里? Where is my seat?

我能将手提行李放在这儿吗? Can I put my baggage here ?

是否可替我更换座位? Could you change my seat, please?

我是否可将座位向後倾倒? （向後座的乘客说） May I recline my seat? 我是否可抽烟? May I somke?

需要什麼饮料吗? What kind of drinks do you want?

机上提供那些饮料? What kind of drinks do you have?

咖啡、茶、果汁、可乐、啤酒和调酒。 We have coffee, tea, juice, coke, beer and cocktails.晚餐想吃牛肉、鸡肉或是鱼? Which would you like for dinner, beef, chicken or fish? 请给我加水威士忌。 Scotch and water, please.请给我牛肉。 Beef, please.

我觉得有些冷(热)。 I feel cold(hot).请给我一个枕头和毛毯。 May I have a pillow and a blanket, please?

机上有中文报纸或杂志吗? Do you have any Chinese newspapers (magazines)? 我觉得有些不舒服，是否可给我一些药? I feel a little sick, Can I have some medicine? 还有多久到达檀香山? How much longer does it take to get to Honolulu?

这班班机會准时到达吗? Will this flight get there on time?

我担心能否赶上转机班机。 I’m anxious about my connecting flight.

请告诉我如何填写这张表格? Could you tell me how to fill in this form? 旅行常用词汇之机场指示篇

机场费

airport fee

国际机场

international airport

国内机场

domestic airport

机场候机楼

airport terminal 国际候机楼

international terminal 国际航班出港 international departure 国内航班出站 domestic departure 卫星楼

satellite 人口

in

出口

exit; out; way out 进站(进港、到达) arrivals

不需报关

nothing to declare 海关

customs

登机口

gate; departure gate 候机室

departure lounge 航班号

FLT No (flight number)

来自......arriving from

预计时间

scheduled time (SCHED) 实际时间

actual time 已降落

landed 前往......

departure to

起飞时间

departure time 延误

delayed 登机

boarding

由此乘电梯前往登机 stairs and lifts to departures

迎宾处

greeting arriving 由此上楼

up; upstairs

由此下楼

down; downstairs

银行

bank

货币兑换处

money exchange; currency exchange

订旅馆

hotel reservation 行李暂存箱

luggage locker 出站(出港、离开) departures 登机手续办理 check-in

登机牌

boarding pa (card)

护照检查处

paport control immigration 行李领取处

luggage claim; baggage claim国际航班旅客 international paengers 中转

transfers

中转旅客

transfer paengers 中转处

transfer correspondence 过境

transit

报关物品

goods to declare 贵宾室

V.I.P.room 购票处

ticket office 付款处

cash 出租车

taxi

出租车乘车点 Taxipick-up point 大轿车乘车点 coachpick-up point 航空公司汽车服务处 airline coach service 租车处(旅客自己驾车) car hire 公共汽车

bus; coach service 公用电话

public phone; telephone 厕所

toilet; W.C; lavatories; rest room

男厕

men\'s; gent\'s; gentlemen\'s 女厕

women\'s; lady\'s 餐厅

restaurant 酒吧

bar

咖啡馆

coffee shop; cafe 免税店

duty-free shop

邮局

post office 出售火车票

rail ticket

旅行安排

tour arrangement 行李牌

luggage tag 一 入关

· 麻烦请给我你的护照。 May I see your paport, please?

· 这是我的护照。 Here is my paport / Here it is.

· 旅行的目的为何? What\'s the purpose of your visit?

· （移民）（观光）（公务）。 （Immigrant）（Sightseeing）（Businese）.

· 随身携带多少现金? How much money do you have with you?

· 大约10,000元。 I have 10,000 dollars.

· 祝你玩得愉快。 Good.Have a nice day.

· 谢谢。 Thank you.二 行李

· How many luggages are you checking in?

有多少件托运行李？

· Do you have a carry-on?

有手提行李没？

· Can you place your baggage up here?

请把行李放上来(传送带上)。

· Your luggage is overweight。

您的行李超重了。

· Single or return?

您想要单程的还是往返的票？

· Do you prefer window or aisle?

您想要靠窗还是靠走廊的座位？

· We do not have any aisle seats

remaining.Is a window seat ok with you or would you prefer a middle seat?

靠走廊的座位卖完了，您想要靠窗的还是中间的座位？

· Do you have a seat next to the emergency exit?

有靠近紧急出口的座位吗？

· Here are your tickets.The gate number is on the bottom of the ticket。

给您机票，登机口号在机票底部写着。

· They will start boarding 20 minutes before the departure time.You should report to gate C2 by then。

您需要在起飞前20分钟登机，到时候请您去C2登机口登机。

· 我在何处可取得行李? Where can I get my baggage?

· 我找不到我的行李。 I can\'find my baggage.

· 这是我的行李票。 Here is my claim tag.

· 是否可麻烦紧急查询? Could you please check it urgently?

· 你总共遗失了几件行李? How many pieces of baggage have you lost? · 请描述你的行李。 Can you describe your baggage?

· 它是一个中型的灰色绅耐特皮箱。 It is a medium-sized Samsonite, and it\'s gray.· 它是一个上面系有我名牌的大型皮制黑蓝色行李箱。 It is a large leather suitcase with my name tag.It\'s dark blue.

· 它是一个茶色小旅行袋。 It\'s a small ovemight bag.It\'s light brown.

· 我们正在调查，请稍等一下。 Please wait for a moment while we are investigating.· 我们可能遗失了几件行李，所以必须填份行李遗失报告。 We may have lost some baggage so we\'d like to make a lost baggage report.

· 请和我到办公室。 Would you come with me to the office?

· 多快可找到? How soon will I find out? · 一旦找到行李，请立即送到我停留的饭店。 Please deliver the baggage to my hotel as soon as you\'ve located it.

· 若是今天无法找到行李，你可如何帮助и? How can you help me if you can\'t find my baggage today?

· 我想要购买过夜所需的用品。 I\'d like to purchase what I need for the night.

三 海关申报

· 请出示护照和申报单。 Your paport and declaration card, please.

· 是否有任何东西需要申报? Do you have anything to declare? · 没有。 No, I don\'t.

· 请打开这个袋子。 Please open this bag.

· 这些东西是做何用? What are these? · 这些是我私人使用的东西。 These are for my personal use.

· 这些是给朋友的礼物。 These are gifts for my friends.

· 这是我要带去台湾的当地纪念品。 This is a souvenir that I\'m taking to Toronto.

· 你有携带任何酒类或香烟吗? Do you have any liquor or cigarettes?

· 是的，我带了两瓶酒。 Yes, I have two bottles of whisky.

· 这个相机是我私人使用的。 The camera is for my personal use.

· 你必须为这项物品缴付税金。 You\'ll have to pay duty on this.

· 你还有其他行李吗? Do you have any other baggage? 好了!

· 请将这张申报卡交给出口处的官员。 O.K.Please give this declaration card to that officer at the exit.

四 机位预约、确认篇

· 联合航空，您好。 Hello.This is United Airlines.· 请说您的大名与班机号码？ What\'s your name and flight number？

· 行程是那一天？6月10日。 When is it？ June 10th.

· 我找不到您的大名。真的？ I can\'t find your name.Really？

· 我仍然无法在订位名单中找到您的名字。 I still can\'t find your name on the reservation list.

· 一个经济舱座位，对吗？ One economy cla seat, is that right？

· 谢谢。你们何时开始办理登机？ Thanks a lot.What time do you start check-in？ · 你必须在至少1小时前办理登机。 You must check-in at least one hour before.抱歉，这班飞机已客满。 Sorry, this flight is full.· 下一班飞往多伦多的班机何时起飞？

When will the next flight to Toronto leave？ · 太好了。请告诉我班机号码与起飞时间？ That will be fine.What\'s the flight number and departure time？

· 我想要再确认班机。 I\'d like to reconfirm my flight.

· 我的名字是杰瑞烦 “03班机。 My name is Wesley Cheng, and the flight number is UA 003 for Toronto.

· 我想要确认班机时间没有改变。 I\'d like to make sure of the time it leaves.

· 请再告诉我一次您的大名？ May I have your name again？

· 别担心，这班班机仍有空位提供新的订位者。 Anyway, we have seats for new bookings on this flight.No problem.· 没问题，您已完成订位。 Now you have been booked.

· 起飞前2小时。 Two hours before departure time.

· (飞机客满时) 那么，请帮我重新订位。 Then, please give me a new reservation.

· 若是我在此等候，有机位的机率有多大？ What is the poibility of my getting a seat if I wait？

· 后天，星期五。 The day after tomorrow, Friday.

费用多少？ What is the fare？ 机场安检英语

2007-05-02 15:17引导岗位：

1.Please pa through the detector one by one.

请一个一个通过探测门。

2.Hello.put your baggage on the belt please.

您好，请把您的包放在传送带上。

3.Please put all your metallic objects such as coin,cellphone,chewing

gum,cigarettes,and anything with Aluminum foil into the basket.

请把您随身携带的所有金属物品，如硬币、手机、口香糖、香烟、以及带锡纸的物品等放在篮子里。 4.Could you hold the baby in your arms and let the pram be checked by the X-ray machine?

您可以抱起婴儿，将婴儿车通过X光机检查吗？ 5.Excuse me, sir.please take your

computer out and put it in the basket.对不起，先生，请把您的电脑从包里取出放入筐里。 6.Take off your jacket, please.请把您的外套脱下。

7.Antthing else in your pocket? 口袋里还有其它物品吗？

8.I’m sorry to tell you that flammable items cannot be taken with you into the aircraft.很遗憾的告诉您，易燃品不能随身带上飞机。 手检岗位： 1． Please come over for inspection.请过来接受检查。

2． Please raise your arms.请您抬起双臂。

3． Turn around please.请转身。

4． Please unbutton your coat.请把您的衣扣打开。

5． I’m sorry to tell you that it is a prohibited item.youcan’t take it with you into the aircraft.

很抱歉告诉您，这是违禁品，您不能把它带上飞机。6． Checking is done, thankyou for your corporation.检查完毕，谢谢合作。

7． You can take your baggage now.您可以拿行李了。 移交台岗位：

1． These items are forbidden by law and will have to be confiscated.Here is your receipt.

这些东西是违禁品，我们必须没收。这是给您的没收单据。

2． We could check it in for you ,or you could have it deposited temporarily at our place for up to one month.

您可以办理托运或在我们这儿办理暂存，我们可以替您保留一个月。

3． Within a month, if you return to Beijing, take this receipt to the Domestic Security office to get your things back.

一个月之内，当您再来北京的时候，您可以到国内安检值班室凭单据领取您的东西。

4． If you can’t come back within a month, we won’t keep it for you.

如果一个月之内，您不来领的话，我们将不再替您保存。

5． This is the government’s rule.For your own safety and other paangers, we need your understanding and corporation.这是政府规定的，为了您和其他旅客的安全，请您理解和配合我们的工作。

(出示登机证予服务人员) 我的座位在那里? Where is my seat?

我能将手提行李放在这儿吗? Can I put my baggage here ?

是否可替我更换座位? Could you change my seat, please?

我是否可将座位向后倾倒? (向后座的乘客说) May I recline my seat? 我是否可抽烟? May I somke?

需要什麼饮料吗? What kind of drinks do you have?

机上提供那些饮料? What kind of drinks do you have?

咖啡、茶、果汁、可乐、啤酒和调酒。 We have coffee, tea, juice, coke, beer and cocktails.晚餐想吃牛肉、鸡肉或是鱼? Which would you like for dinner, beef, chicken or fish? 请给我加水威士忌。 Scotch and water, please.请给我牛肉。 Beef, please.

我觉得有些冷(热)。 I feel cold(hot)。 请给我一个枕头和毛毯。 May I have a pillow and a blanket, please?

机上有中文报纸或杂志吗? Do you have any Chinese newspapers (magazines)? 我觉得有些不舒服，是否可给我一些药? I feel a little sick, Can I have some medicine? 还有多久到达檀香山? How much longer does it take to get to Honolulu?

这班班机会准时到达吗? Will this flight get there on time?

我担心能否赶上转机班机。 I\"m anxious about my connecting flight.

请告诉我如何填写这张表格? Could you tell me how to fill in this form? ［请求对方］再说一次。

Could you please repeat that? 我要订9月15号到纽约的班机。

I\"d like to make a reservation for a flight to New York on September 15th.408次班机何时抵达？

What time does Flight 408 arrive? 机票多少钱？

How much is airfare? 我想要确认我预订的机位。

I’d like to reconfirm my plane reservation please.盥洗室在哪里？

Where is the lavatory? 你有中文报纸吗？

Do you have Chinese Newspaper? 我会冷，请给我一条毯子好吗？ I feel cool, may I have a blanket? 可不可以给我一副扑克牌？

May I have a deck of playing cards? 机内免税贩卖 In-Flight Sales 请出示您的护照。

May I see your paport, please? 您要在美国待多久？

How long are you going to stay in America? 我会留在美国一个星期。

I will stay for one week.您此行的目的为何？

What is the purpose of your visit? 您有任何东西要申报吗？

Do you have anything to declare? 我没有东西申报。

I have nothing to declare.对不起，哪里是行李提领区？

Excuse me, where is the baggage claim area?

行李遗失申报处在哪里？

Where is the lost luggage office? 我可以在哪里找到行李推车？ Where can I get a luggage cart? 我要把一万元台币换成美金。

I’d like to change NT$10,000 into U.S.Dollars, please.

你能告诉我在哪里兑换外币吗？

Can you tell me where to change money? shuttle bus: 穿梭巴士。特别是在机场，从所抵达的机场大厅一出来，就可以看到很多不同租车公司的穿梭巴士，免费将你拉倒该公司的租车点。站在租车公司穿梭巴士停车站的标志下，等上几分钟，你所选择的租车公司巴士就会到来。 hang luggage: 手提行李（课随身带到飞机上）；随身携带的小件行李，与hand luggage同义。 while away: 消磨（时间）。while在此处是动词，表示“消磨”。比如：I was glad of his company to while away an hour until the train came.在等车的一个小时中，有他做伴消磨时间我很高兴。

推荐第3篇：地勤面试自我介绍

2016地勤面试自我介绍

航空地勤是很多男孩子从小就比较喜欢的职业，这个职业虽然说不是是翱翔在无边无际的蓝天上，但总体来说也是与蓝天有关，能够每天在机场做地勤，也是一件比较满意的工作。那么在面试地勤的时候该如何去自我介绍该呢?下面就由随笔吧个人简历栏目小编为大家带来一份地勤面试自我介绍的范文，供各位参考。 航空地勤面试自我介绍

I was born in a small village of Shan Dong province on April 4th, 1968.When I was young, my family was very poor, so I had to work to earn money to help my parents after cla when I was in the middle school.In 1986 I was admitted by University of International Busine and Economics (or: UIBE) to pursue a bachelor degree in Economics.My major is accounting in Department of International Busine Management.The undergraduate education gave me a wide range of vision and taught me how to cooperate with others.I developed several profeional interests in Accounting, Finance, and International Trade.The following eight-year working experience offered me a good chance to give full play to my creativity, intelligence and diligence.In 1990-1993, I worked as an aistant to funding manager in China National Technical Import and Export Corporation.In 1993-present, I was employed by China Kingdom Import and Export Corporation to be the Manger of Financial and Accounting Division.I do believe that with my hard early life, solid educational background and ample working experience, I would be an excellent student of you MBA program.MY pERSONAL ACCOMpLISHMENT: After graduating from UIBE, I was employed as the aistant to the funding manager by China National Technical Import and Export Corporation.After reading a lot of related files, and analyzing the overall funding situation of the corporation, I found that the loan policy was not been put into effect.So we have thousands of millions RMB loan with very high interest rate while a large amount of cash in bank with very low interest rate was idle.I reported this to my supervisor, and then we studied and revised the loan policy.This revision saved the corporation approximately RMB thirty millions yuan.In order to raise the funding effectivene, after one year\'s hard work, I developed the internal banking system within the corporation based on the actual funding supply and need of the different divisions and projects.This internal banking system made full use of the corporation\' funding resources, and due to this, I was highly praised by the president of the corporation.WHY CHOOSE YOUR MBA pROGRAM? After I have worked in busine area for eight years, I feel that I need to continue my education by pursuing a Master degree in busine administration.I have practiced my profeional expertise in accounting, demonstrated my leadership abilities and perfected my communication skills.But I have yet to become an entrepreneur in my own right, and to fully master the art of modern busine.I want to be trained more vigorously in scientific methods of analysis and synthesis.There are a lot of opportunities and challenges in China that I do not yet fell fully confident to seize.My busine career has so far benefited mostly the companies that I worked for, but a good busine education in your university will probably become a new era for me.Your university is well known for its excellence in China\'s busine education.I am sure that, with my extensive busine experience, I can be a worthy student of yours.I am anxious to benefit from your seasoned guidance and take advantage of your research facilities.

推荐第4篇：民航地勤求职信

民航招录 · 岗位认知 1.安检护卫部招聘

一、招聘岗位：

1、旅检员；

2、行检员；

3、监护员；

4、护卫员；

5、消防员。

二、工作内容：

1、旅检员：主要负责对出港航班的旅客及其随身行李物品的安全检查；负责对进入候机隔离区的

其他人员及其物品的安全检查。

2、行检员：主要负责对出港旅客的托运行李的安全检查。负责对福州公司货站的出港货物、邮件

的安全检查。负责对进入货库控制区的人员、车辆和物品的安全检查。

3、监护员：主要负责执行飞行任务的民用航空器在客机坪短暂停留期间的监护；负责候机隔离区

相关区域的安全管理和登机口监护；负责对进入控制区的人员、车辆和物品的安全检查。

4、护卫员：主要负责对进入控制区的人员、车辆和物品的安全检查；负责对候机楼和公司办公楼

的夜间护卫。

5、消防员：主要负责机场消防应急救援和公司所辖区域的各种火灾以及可能影响飞行安全的其他

火灾的扑救工作；负责相关区域消防器材的配备和保养工作，参与公司组织的消防安全检查、监督

和管理；负责飞行区内的围界巡视和巡场道护卫。

三、招聘条件：

1、年龄：18-22周岁（含）；

2、性别：男女不限；

3、身高：男，1.72米(含)以上，女，1.62米(含) 以上；

4、学历：高中(含)以上,会应用简单的英语或日语会话者优先考虑；

5、五官端正、身体健康，文、体等有专长者优先考虑；

6、非福州地区生源（含五区八县、市）；

7、其他:与福州空港公司现有员工无直系亲属关系。

四、用工原则与待遇：

（一）用工：经政审、体检、全面考核后择优录取，签订5年期劳动合同，试用期6个月。

（二）待遇：

1、签订劳动合同后的薪酬是根据其所在岗位的绩效考核，每半年评定1次，月薪实行分档制

工资：旅检员月均工资在2850元至3500元之间；行检员、监护员、护卫员、消防员月均工资在2700 元至3600元之间；此外还享受服务贡献津贴20元/年；合同期内按规定缴交五险一金（养老、医疗、

失业、工伤、生育保险和公积金）；

2、食宿:公司为外地员工提供免费住宿，行装等生活用品自备；在公司职工食堂就餐，费用

自理；

3、带薪年休假：员工与公司签订劳动合同并连续工作满1年不满10年的，每年可享受带薪

年休假5天。

五、面试通过后，应聘人员到公司后需参加体检，体检通过后方可录用。 2.北京各航空公司客服

一、职位名称：客服

二、工作内容：负责航空公司乘客业务处理，业务咨询，投诉与建议处理和升级；

三、职位要求：

1.专科学历，普通话标准，男女不限；

2.性格开朗，喜欢与人沟通，愿意长期在呼叫中心行业发展； 3.善于学习、责任心强、诚实敬业、做事耐心细致、稳定、踏实；

4.了解计算机知识，熟练使用windows操作系统，打字速度在30字/ 分钟以上； 5.能够按照公司的流程和标准工作，能够为他人着想，圆满处理各类客户问题； 6.乐于接受挑战，能够承担工作压力，并具有团队合作意识；

四、工作条件：

1、上班时段：8:00-20:00，每个班次8小时，每周双休（轮休）；

2、实习生在实习期间提供免费住宿，水电费自负，宿舍步行到公司约30分钟；

五、薪金待遇：

1、合同首签合同1年；

2、1550（基本工资）+364（车饭补）+0~700（浮动绩效，平均500左右）；

3、第一个月纯培训期只有基本工资；

4、第二个月基本工资+绩效+补助；

5、五险一金（北京户口），四险一金（外地户口），补充医疗保险及雇主责任险；

6、全年发13薪（年底双薪），工作满一年每年6天带薪年假及6天带薪病假； 3.贵宾厅要客部

一、工作地点：北京首都国际机场t

2、t3航站楼贵宾厅；

二、工作内容：为贵宾提供前台接待等客服；

三、人员要求：

1、17--26岁，女165以上；

2、身体匀称，形象好普通话标准，无遗传疾病和传染病；

3、高中或中专（含）以上学历；

四、入职流程：

五、工作安排：机场指定授权单位首签合同6年，

六、福利待遇：

实习1-3个月，实习工资1200-1500/月；

转正工资税后1500+绩效600，提成、奖励等另计；

有公寓,管理费200； 工作满一年享受工龄工资及带薪年假；5险1金；

七、工作时间: 白夜休休；（上1个白班休1天，上一个夜班，休2天）

发电子版简历（必须附一寸白底免冠彩色照片及5寸 全身站立正面照片）审核后面试通知入职；

4.消防巡视员

一、工作地点：北京首都国际机场航站楼各服务区；

二、工作内容：负责消除安全隐患和消防监控及巡视等工作；

三、人员要求：

18—28岁，男172cm以上； 身体匀称，普通话标准，无遗传疾病和传染病;专科学历；有英语口语基

础者优先录用；

四、入职流程：

发一寸蓝底彩色电子版照片和身份证复印件；

发电子版简历（必须附一寸白底免冠彩色照片及5寸全身站立正面照片）资料审核—面试—体检—交

齐资料—签合同—入职

五、工作安排：

实习3个月，首签融德合同3年；福利待遇：实习期工资每月2450×80%元；

六、转正后工资2450,综合3000以上；本地户口五险一金，外地户口四险一金；

七、工作满一年享受工龄工资和带薪年假等统一福利；工作时间：白夜休休；（上一个白班休一天，上一个

夜班休两天）

。

5.国航会服

一、岗位名称：国航会议指挥中心服务

二、工作地点：

首都机场国航行政大楼、国航货运办公大楼、国航综合办公大楼、国航飞行总队等各行政楼会议指挥

中心；

三、工作内容：为中国国际航空公司总部领导的会议指挥工作提供会务服务工作；

四、职位要求：

1、女17--24岁身高160--175cm

3、矫正视力1.0以上；无斜视，无较重的沙眼或倒睫；

4、无骨骼与关节疾病或畸形，无“o”型或“x”型腿；

5、无久治不愈的皮肤病，无耳朵流脓、听力差、经常耳鸣；

6、无传染病史、精神病家族史、癫痫

病史，无面部五官明显不对称；

五、工作时间：会服早8:00--17：00，六日双休；接待上、下午倒班；

六、福利待遇：实习期2个月工资1600；

七、转正工资(会服1800-2000）（接待2100-2400），免费宿舍；同国航指定服务单位(非派遣）首签合同2 年，按户口性质办理社保；

2、高中以上学历，

2、五官端正，肤色健康，身材匀称，举止端庄，语言流畅，有亲和力；

6.物流管理

一、工作地点：北京首都国际机场航站楼；

二、工作内容：为乘客需托运物品进行防水、打包、寄存等服务；

三、人员要求：

28岁以下，女（收银）162以上，男173以上；

身体匀称，普通话标准，无遗传疾病和传染病；

专科（含）以上学历；有英语口语基础者优先录用；

四、入职流程：

发电子版简历（必须附一寸白底免冠彩色照片及5寸全身站立正面照片）审核——面试——体检——

交 料——通知签合同入职；

五、工作安排：实习3个月，机场授权指定单位首签合同6年；社保办理根据户口性质4险或5险一金；

六、福利待遇：

实习工资1260--2000元；

转正后综合工资：2500—5500元；

单位公寓交管理费200元、员工食堂；

工作满一年以上享受工龄工资及带薪年假；

七、工作时间: 上12休24或上24休48；（8:30--23:00--值班室休息--5:00--8:30)其它说明：本简章如有变动，最

终以用人单位面试时说明为准 7.机务维修

一、工作单位：中国国际航空股份有限公司北京飞机维修有限公司；

三、人员要求：

年龄30岁以下，男170以上，身体健康；

普通话标准，无遗传疾病和传染病；

有驾驶证c本或英语基础者优先；

五、工作安排：实习3个月，航空公司授权指定派遣首签合同2年；可考机务证按单位规定转入直签待遇

四、入职流程：体检—面试—办理隔离区证件—签合同—入职；

提高；

六、福利待遇：

刚入职工资2500/月左右，有加班费、奖励等；

工作满一年以上享受工龄工资及带薪年假；

七、工作时间: 白夜休休；（上一个白班休一天，上一个夜班休两天）

八、经办资料：

一寸白底照片8张两寸4张，同底电子版一份；

户口所在地派出所出具的(2个月内)无犯罪记录证明；

户口本户主页及本人页复印件3份；

毕业证和身份证正反两面复印件3份；

九、其它说明：本简章如有变动，最终以用人单位面试时说明为准 8.机场行政办公大楼文员

一、工作地点：北京首都国际机场各行政管理办公区

二、工作内容：为机场领导和来访领导提供接待、报修、前台、物业费结算、后勤、机场集团公寓管理等

工作。

三、人员要求：

28岁以下，女165以上，身体匀称，形象好 普通话标准，无遗传疾病和传染病

专科（含）以上学历；

四、入职流程：体检—面试—签合同—入职；

五、工作安排：

实习3个月机场授权单位首签合同6年五险一金; 工作期满一年后按各部门规定参加单位的工作考评，合格后转入管理文员；

六、福利待遇： 客服期间实习工资1360/月，

转正后工资2500/月左右；

工作一年以上享受工龄工资及带薪年假等统一福利；

七、工作时间: 周一至周五早8:30—17:00，六日双休；

八、经办资料：

一寸白底照片8张两寸4张，同底电子版一份；

户口所在地派出所出具的无犯罪记录证明；

户口所在地计划生育委员会办理的未婚未育证；户口本户主页及本人页复印件3份； 毕业证和身份证

正反两面复印件3份； 9.国际、国内航空票务

一、工作地点： 以北京为首全国各大城市航空票务销售、预订公司；

各航空公司票务公司和客服中心；

二、工作内容： 机票预订、售票业务和客服投诉、咨询、会员管理；

三、人员要求：篇2：自荐信

求职信

尊敬的高铁领导：您好！

我知道这是服务性工作，要做好服务工作首先要注重自己的形象，能给乘客留下美好的第一印象才能开展好工作。不仅服务工作要细致、耐心，还要对旅客安全负责、做好车厢内的服务工作、对旅客提出的问题尽力解决、我在经过不断地学习和实践。

我有扎实的专业知识。在校期间，我学习了民航英语、空乘服务礼仪，空乘地勤服务等课程，此外，我阅读了大量的书籍，还学习了人力资源管理，知识产权等的相关课程，为做一名合格的乘务员打下了坚实的基础。 还利用课余时间报名了学校社团礼仪社，参加过市级的礼仪展示，还为省级美容美发技能大赛做出贡献。

我有良好的身体和心理素质，也有吃苦耐劳的品质；长期兼职的经历又锻炼了我面对压力、误解甚至愤怒时也能微笑面对的心理品质。这些为我真正从事乘务员工作打下了基础，如蒙录用，本人将竭尽全力，为贵局的发展做出我最大的贡献！恭候佳音。篇3：民航地勤服务论文

民航地勤服务论文 ? 专业：空乘专业 ? 班级：空乘1101班 ? 姓名：张玉妍 ? 学号：21号

? 任课老师：吴巧洋

——第一章：民航地勤服务概论

服务理念对航空发展的因素影响

引言

随着我国改革开放的不断深入，人民生活水平的提高和社会节奏的加快，航空运输量的增加，民航业竞争的加剧，航运也不在是一种奢侈行为，而是一种快捷的交通运输方式，今天“空的”族也比比皆是，从乘客结构分析乘坐飞机出行的旅客也由21世纪初的公差领导族、国企白领族、民企老板族、高管族发展成了除上述外的公差公务族、国企员工族、民企打工族、学生“啃老族”、国民“旅游族”等人群组成的乘客群体，随着乘客人群结构和年龄的变化，航班的增加，民航服务也发生了变化，过去乘座飞机出行，不仅是一种职务和权力的象征，更是一种高级的享受，而今乘飞机出行，也仅仅是一种快捷的方式，但是，随着地方交通建设的加快，特别是高速公路、高速铁路的建设，飞机出行快捷的观念将会被逐渐弱化，服务及服务质量就成了越来越多客户关注的问题，一个航空公司服务质量的好坏，服务水平的高低，成了旅客出行的首选。

航空公司作为航空运输企业，它的产品主要是机票和货运，它销售的是服务。旅客也越来越关注各个航空公司的服务质量和服务水平，而这种服务是针对客户对航空运输需求的服务，航空运输既然是一种服务，作为客户来说他的需要是什么呢？

其中之一就是“准点民航”。目前航班延误已成了民航的通病，最好的托词“天气原因”其实，在航班延误中，人为因素也在其中，且占有相相大的比例，因此，“准点”就成了一种对客户的诚信的承诺，所

以，只有从根本上改变了观念，树立“以客户为中心”的理念，才能围绕这个心中开展服务，才能使我国民航走出各种滞后的服务误区，提升服务质量。

航空公司与客户有共同的愿望和要求，这是航空公司与客户在发生冲突时达成谅解的基础。在航班延误时如何提高民航服务质量、保障客户权利的路径须从三个方面（民航、客户、媒体）构建，方能实现各方多赢，单纯强调任何一方的利益，都只会加剧矛盾，不利于民航业的整体发展。因此，为了构建准点民航，民航与客户应该做到下列几方面： 1.宣传机制。加强民航的整体对外宣传非常重要。由于长期军事化的管理使民航成了“养在深闺待人识”的相对封闭的行业，消费者对民航的了解还非常有限，许多误解由此产生。民航应该主动加强与媒体的沟通，宣传民航知识。如：让旅客知晓航班延误或取消时客户及其行李应获得的补偿方法和标准，知晓维权的方式、渠道和相关部门的电话，知晓航班不正常时，民航必须的作为和客户应有的配合，对“航班延误”等原有其它条款规定的模糊词语做出量化规定等。

2.责任共担机制。民航总局应尽快建立、健全和完善相关的法规。在法规中明确规定航空公司、机场以及客户的权利与义务，特别是航班延误时各方的权利、义务。法规中更应该有责任共担的具体要求（如：规定航班延误时，民航各相关主体必须一致为客户服务，而不是互相推卸责任，一旦有推卸责任的言行发生，民航总局将有非常严

格的惩罚措施）。也就是说：民航各单位应该先做好服务工作，解决客户的实际问题，尽量帮助客户成行。规定、报酬和责任，应该放在服务之后来解决。这样才能够保证航班延误时客户能享受到基本的服务，避免民航与客户的冲突发生。

3.应急机制。要求民航服务各相关单位建立《危机应急机制或系统》（方案落实到位、具体到责任人、不同情况处理态度要明确规定、步骤要细致具体等等），并把《危机应急机制》的建立作为民航安全或服务质量考评的硬指标。

4.信息共享机制。民航信息共享是民航服务的基本要求，而单个民航企业很难做好这样的工作。总局应该利用政府的权力和现代技术来协调民航相关主体，将民航服务有关信息共享，特别是航班不正常的信息。

5.告知真相。首先要为客户提供畅通的信息服务渠道，及时告知客户真实情况，保障客户的知情权。客户最无法忍受的不是延误本身，而是不知道发生了什么事，不知道还要呆多久，也不知道是何种原因引起的。航空公司应尽可能把详细情况告诉客户。利用手机短信、电脑网络等现代化的资讯设备向客户提供动态的航班时刻。尽可能避免客户在航班不正常时齐聚机场，聚众闹事（群体心态）的情况出现。

6.“赔”是一种态度，天气原因是航空公司无法控制的。因此，《运输规则》规定，在由于天气原因造成延误时，航空公司应协助客户安排餐食和住宿，费用可由客户自理。《民用航空法》规定，航空公司如能证明航空公司自己或它的代理人为了避免损失的发生，已经采取

一切必要措施或者不可能采取此种措施的，不承担责任。但是，航空公司违约责任的免除，并不当然免除法律规定的航空公司应尽的义务。即便是在这种情况下，航空公司仍然负有告知义务和补救义务。要求赔偿不是客户的初衷，航空公司采取了哪些措施来补救，一旦这些基本要求没有达到，往往会让简单事情变得复杂化。因此，航空公司应该向客户表示自己的歉意，向客户道歉并尽可能采取补救措施，让客户及早成行。乘客称“赔”不仅是赔偿，还包括赔礼道歉；有客户说到：赔不赔钱不重要，重要的是要“赔”，这包括要赔偿、赔礼道歉。客户要的是诚意。所以，赔态度是最重要的。 7.航班延误后，民航方面也要主动和媒体进行沟通，就延误原因、采取了哪些补救措施、对客户做了哪些安排等及时反馈给媒体，以此来保证媒体听到了两面之词，至少保证记者不是完全跟着客户的情绪走。信息对媒体的及时传达，在很多时候，可以让一则坏新闻变成好事情，这些信息的传达也会影响到普通民众对航班延误的认识，消除对民航方面产生的许多误解。但凡航班延误发生，总是客户向媒体介绍情况。媒体为了制造轰动效应，就添油加醋炮制一篇耸动的新闻，与媒体的沟通上，航空公司做得很差劲。即使有负责任的媒体采访到民航相关单位，很不幸，负责与媒体、公众沟通的人往往架子十足，实际也是不大懂的门外汉，回答问题通常含含糊糊或过于简单，不足以让公众全面、准确地了解事实情况，越抹越黑。与外界的沟通不够及时，因而很容易导致被动。 8.完善规章制度，特别是航班延误的处理制度。

推荐第5篇：民航地勤工作总结

2013年个人总结

2013年很快就过去了，在局领导的关心和正确指导下，以微笑服务为己任，以乘客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好服务工作，现将一年来的工作总结如下：

一、在政治思想方面

能够认真贯彻“邓小平”理论和“三个代表”重要思想牢固树立全心全意为人民服务的宗旨积极主动的参加单位的各项活动，努力提高自己的人生观、价值观、为更好的搞好宣传工作打下良好的基础。

二、在工作和学习方面

热爱自己的本职工作能够认真对待每一项工作，工作投入热心为乘客服务认真履行本部门的各项规章制度。注重克服思想上的“惰”性，坚持按制度，按时参加理论学习。

作为后勤服务人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;全身心的投入到工作中去。一年来，为了使自己更好地为乘客服务，我一边向老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，其次是按自己的学习计划，

坚持个人自学，挤时间学，正确处理工作中碰到的问题，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

总结一年的工作，虽然工作中取得了一些成绩积累了一些经验，但是这些成绩的取得、经验的积累和领导同事是分不开的，工作中对自己的要求还不够严格缺乏主动性和全面性希望在新的一年里我将认真学习各项规章制度及业务素质。努力是思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平。

二O一四年一月二十四日

推荐第6篇：动车组随车机师、地勤机师岗位职责_动车论坛_

随车机械师岗位职责

CRH3随车机械师岗位职责 岗位职责

1、监控运行技术状态

⑴ 运行中在乘务室通过列车状态监视屏，监控动车组运行及设备工作状态，并在司机进行开关门操作时监控塞拉门的状态。

⑵ 在运行中巡视检查车辆设备，发现问题正确判断、果断处理。

⑶ 在始发和折返站进行技术检查作业。

⑷ 负责与司机进行动车组状态交接。

⑸ 负责列控车载设备控制柜钥匙的交接管理，列车运行途中负责列控车载设备控制柜钥匙的管理，途中本务司机根据调度命令需操作隔离开关时，与随车机械师联系，随车机械师应做好记录。

⑹ 出库前进行动车组状态检查，并参加由质检员组织的出库联检，与质检员办理技术交接。

⑺ 负责在无动车所的车站终到、始发时，与本务司机办理动车组运用状态交接单的交接。

⑻ 在司机指挥下，处理有关行车、列车防护和事故救援等工作。 ⑼ 发生危及行车安全故障或其它紧急情况时，及时通知司机采取停车措施或使用紧急制动阀停车。

2、管理和操作动车组设备

⑴ 按有关部、局规定操作动车组设备设施。 ⑵ 控制车内空调换气装置，设置调节空调及换气装置的运行模式。

⑶ 控制车内客室照明，设置调节照明工况。 ⑷ 控制车内旅客信息系统显示。 ⑸ 指导客运服务人员正确使用车内设备。

⑹ 在司机操作侧门开、关时，对动车组侧门开、关状态进行监控。

⑺ 随车机械师日常交接时，应该对大型储物箱的锁闭状态进行检查，检查确认司机室、乘务室及各搭载品柜内其它随车物品状态良好。

⑻ 随车机械师每次出乘时应对所有随车工具、备品进行清点检查，确认状态良好并做好维护保养工作，发现工具，备品技术状态不良者应及时更换或送修。

3、应急处理途中突发故障

⑴ 运行中发生影响正点行车的突发故障时，除第一时间将故障信息反馈动车所调度外，还要积极配合司机进行应急处理。

⑵ 记录突发故障处置情况，及时向运用所调度室汇报。 ⑶ 车载信息系统提示报警的动车组突发故障分为三类。属司机独立处置的，须加强与司机联系，了解故障处理情况；属与司机协作处置的，在司机指挥下，共同处理；属随车机械师独立处理的，处理完成后及时将情况通报司机。

⑷ 到达折返站后，终到检查巡视完成后，实行动车组故障零报告制度。

4、承担部分行车组织职能

⑴ 运行途中因动车组故障或其他原因在区间被迫停车时，加强与司机联系，掌握情况，及时报告运用所调度室，并在司机指挥下，做好有关行车及安全防护。

⑵ 动车组故障需要救援时配合司机做好救援准备工作，在司机的指挥下，做好防护和引导救援机车联挂等事宜，负责安装过渡车钩，连接风管。

⑶ 随车机械师在运营中配合列车长进行车内服务设施管理、人为损坏理赔等工作。

CRH2A随车机械师岗位职责 岗位职责

1、监控运行技术状态

⑴ 运行中在乘务室通过车载信息系统监控显示器，监控动车组运行及设备工作状态。

⑵ 在运行途中监控动车组的技术状态，发现故障及时将有关信息通知司机，并采取措施，妥善处理。

⑶ 在始发和折返站进行技术检查作业。

⑷ 动车组出入所时，负责与运用所（质检员）办理技术交接；与调度员或地勤机械师办理车门集控开关钥匙交接。

2、管理和操作动车组设备

⑴ 按规定操作动车组设备设施。出所后，负责动车组的车门集控开关。在车站，列车在规定位置停稳后开启车门；开车前，根据客运乘务员通知，关闭车门。

⑵ 控制车内空调换气装置，设置调节空调及换气装置运行模式。 ⑶ 控制车内客室照明，设置调节照明工况。 ⑷ 控制车内旅客信息系统显示。 ⑸ 指导客运服务人员正确使用车内设备。

3、应急处理途中突发故障

⑴ 运行中发生突发故障时，积极进行应急处理。

⑵ 发生危及行车安全故障或其它紧急情况时，使用紧急制动阀停车或通知司机采取停车措施。

⑶ 车载信息系统提示报警的动车组突发故障分为三类：属司机独立处置的，需加强与司机联系，了解故障处理情况；属与司机协作处置的，在司机指挥下，共同处理；属随车机械师独立处理的，处理完成后及时将情况通报司机。

⑷ 记录突发故障处置情况，及时向运用所调度室汇报。

4、承担部分行车组织职能

⑴ 运行途中因动车组故障或其他原因在区间被迫停车时，加强与司机联系，掌握情况，及时报告运用所调度室，并在司机指挥下，做好有关行车及安全防护。

⑵ 动车组故障需要救援时配合司机做好救援准备工作，在司机指挥下，做好防护和引导救援机车联挂等事宜，负责安装过渡车钩、连接风管。

⑶ 随车机械师在运营中配合列车长进行车内服务设施管理、人为损坏理赔等工作。

CRH2E随车机械师岗位职责 岗位职责

1、监控运行技术状态

⑴ 运行中在乘务室通过车载信息系统监控显示器，监控动车组运行及设备工作状态。

⑵ 在运行途中监控动车组的技术状态，发现故障及时将有关信息通知司机，并采取措施，妥善处理。

⑶ 在始发和折返站进行技术检查作业。

⑷ 动车组出入所时，负责与运用所（质检员）办理技术交接；与调度员或地勤机械师办理车门集控开关钥匙交接。

2、管理和操作动车组设备

⑴ 按规定操作动车组设备设施。出所后，负责动车组的车门集控开关。在车站，列车在规定位置停稳后开启车门；开车前，根据客运乘务员通知，关闭车门。

⑵ 控制车内空调换气装置，设置调节空调及换气装置运行模式。 ⑶ 控制车内客室照明，设置调节照明工况。 ⑷ 控制车内旅客信息系统显示。 ⑸ 指导客运服务人员正确使用车内设备。

3、应急处理途中突发故障

⑴ 运行中发生突发故障时，积极进行应急处理。

⑵ 发生危及行车安全故障或其它紧急情况时，使用紧急制动阀停车或通知司机采取停车措施。

⑶ 车载信息系统提示报警的动车组突发故障分为三类：属司机独立处置的，需加强与司机联系，了解故障处理情况；属与司机协作处置的，在司机指挥下，共同处理；属随车机械师独立处理的，处理完成后及时将情况通报司机。

⑷ 记录突发故障处置情况，及时向运用所调度室汇报。

4、承担部分行车组织职能

⑴ 运行途中因动车组故障或其他原因在区间被迫停车时，加强与司机联系，掌握情况，及时报告运用所调度室，并在司机指挥下，做好有关行车及安全防护。

⑵ 动车组故障需要救援时配合司机做好救援准备工作，在司机指挥下，做好防护和引导救援机车联挂等事宜，负责安装过渡车钩、连接风管。

⑶ 随车机械师在运营中配合列车长进行车内服务设施管理、人为损坏理赔等工作。

CRH5随车机械师岗位职责 岗位职责

1、监控运行技术状态

⑴运行中在乘务室通过车载信息系统监控显示器，监控动车组运行及设备工作状态，并在司机进行开关门操作时监控塞拉门的状态。

⑵在运行途中巡视检查、监控动车组的技术状态，发现故障及时将有关信息通知司机，并采取措施，妥善处理。

⑶在始发和折返站进行技术检查作业。

⑷动车组出入所时，负责与运用所（质检员）办理技术交接。 ⑸负责列控车载设备控制柜钥匙的交接管理，列车运行途中负责列控车载设备控制柜钥匙的管理，途中本务司机根据调度命令需操作隔离开关时，与随车机械师联系，随车机械师应做好记录。

2、管理和操作动车组设备 ⑴按规定操作动车组设备设施。

⑵控制车内空调换气装置，设置调节空调及换气装置运行模式。 ⑶控制车内客室照明，设置调节照明工况。

⑷控制车内旅客信息系统显示。负责旅客信息系统的开机启动、PMU系统时间校对和触摸屏的校准工作。

⑸指导客运服务人员正确使用车内设备。

⑹随车机械师日常交接时，应对大型储物箱的锁闭状态进行检查，检查确认司机室、乘务室及各搭载品柜内其它随车物品状态良好。

⑺随车机械师每次出乘时应对所有随车工具、备品进行清点检查，确认状态良好并做好维护保养工作，发现工具，备品技术状态不良者应及时更换或送修。

⑻随车机械师在运营中配合列车长进行车内服务设施管理、人为损坏理赔等工作。

3、应急处理途中突发故障

⑴运行中发生突发故障时，积极进行应急处理。

⑵发生危及行车安全故障或其它紧急情况时，使用紧急制动阀停车或通知司机采取停车措施。

⑶车载信息系统提示报警的动车组突发故障分为三类：属司机独立处置的，需加强与司机联系，了解故障处理情况；属与司机协作处置的，在司机指挥下，共同处理；属随车机械师独立处理的，处理完成后及时将情况通报司机。

⑷记录突发故障处置情况，及时向运用所调度室汇报。

4、承担部分行车组织职能

⑴运行途中因动车组故障或其他原因在区间被迫停车时，加强与司机联系，掌握情况，及时报告运用所调度室，并在司机指挥下，做好有关行车及安全防护。

⑵动车组故障需要救援时配合司机做好救援准备工作，在司机指挥下，做好防护和引导救援机车联挂等事宜，负责安装过渡车钩、连接风管。

第六节 地勤机械师岗位职责及工作标准

在主管所长、班组工长领导下，履行以下职责：

1、作业前穿戴好防护用品，按时参加班组开工会，听取工长传达指示、命令和布置任务。

2、认真检查所使用的工具、设备，准备材料，保证动车组检修需要。

3、按照插撤号志的要求，在作业线路插设防护号志，并记录时间。

4、按计划对入库动车组走行部、牵引系统、制动系统、控制系统、辅助供电系统、空调换气装置及车内设备等，按照作业标准进行检修，负责处理各种故障，并做好故障记录。

5、作业完毕后，清点工具，清理现场，按规定撤除号志，整队回所。

6、认真填写故障记录登记表。

7、按时参加班组收工会，汇报当日工作情况，认真总结工作质量。

8、按时完成临时交办的任务。

推荐第7篇：民航地勤服务论文

毕业论文

题 目：服务理念对航空发展的因素影响

班级：

专业：

学院：

姓名：

学号：

引言

随着我国改革开放的不断深入，人民生活水平的提高和社会节奏的加快，航空运输量的增加，民航业竞争的加剧，航运也不在是一种奢侈行为，而是一种快捷的交通运输方式，今天“空的”族也比比皆是，从乘客结构分析乘坐飞机出行的旅客也由21世纪初的公差领导族、国企白领族、民企老板族、高管族发展成了除上述外的公差公务族、国企员工族、民企打工族、学生“啃老族”、国民“旅游族”等人群组成的乘客群体，随着乘客人群结构和年龄的变化，航班的增加，民航服务也发生了变化，过去乘座飞机出行，不仅是一种职务和权力的象征，更是一种高级的享受，而今乘飞机出行，也仅仅是一种快捷的方式，但是，随着地方交通建设的加快，特别是高速公路、高速铁路的建设，飞机出行快捷的观念将会被逐渐弱化，服务及服务质量就成了越来越多客户关注的问题，一个航空公司服务质量的好坏，服务水平的高低，成了旅客出行的首选。

航空公司作为航空运输企业，它的产品主要是机票和货运，它销售的是服务。旅客也越来越关注各个航空公司的服务质量和服务水平，而这种服务是针对客户对航空运输需求的服务，航空运输既然是一种服务，作为客户来说他的需要是什么呢？

其中之一就是“准点民航”。目前航班延误已成了民航的通病，最好的托词“天气原因”其实，在航班延误中，人为因素也在其中，且占有相相大的比例，因此，“准点”就成了一种对客户的诚信的承诺，所以，只有从根本上改变了观念，树立“以客户为中心”的理念，才能围绕这个心中开展服务，才能使我国民航走出各种滞后的服务误区，提升服务质量。

航空公司与客户有共同的愿望和要求，这是航空公司与客户在发生冲突时达成谅解的基础。在航班延误时如何提高民航服务质量、保障客户权利的路径须从三个方面（民航、客户、媒体）构建，方能实现各方多赢，单纯强调任何一方的利益，都只会加剧矛盾，不利于民航业的整体发展。因此，为了构建准点民航，民航与客户应该做到下列几方面：

1.宣传机制。加强民航的整体对外宣传非常重要。由于长期军事化的管理使民航成了“养在深闺待人识”的相对封闭的行业，消费者对民航的了解还非常有限，许多误解由此产生。民航应该主动加强与媒体的沟通，宣传民航知识。如：让旅客知晓航班延误或取消时客户及其行李应获得的补偿方法和标准，知晓维权的方式、渠道和相关部门的电话，知晓航班不正常时，民航必须的作为和客户应有的配合，对“航班延误”等原有其它条款规定的模糊词语做出量化规定等。

2.责任共担机制。民航总局应尽快建立、健全和完善相关的法规。在法规中明确规定航空公司、机场以及客户的权利与义务，特别是航班延误时各方的权利、义务。法规中更应该有责任共担的具体要求（如：规定航班延误时，民航各相关主体必须一致为客户服务，而不是互相推卸责任，一旦有推卸责任的言行发生，民航总局将有非常严格的惩罚措施）。也就是说：民航各单位应该先做好服务工作，解决客户的实际问题，尽量帮助客户成行。规定、报酬和责任，应该放在服务之后来解决。这样才能够保证航班延误时客户能享受到基本的服务，避免民航与客户的冲突发生。

3.应急机制。要求民航服务各相关单位建立《危机应急机制或系统》（方案落实到位、具体到责任人、不同情况处理态度要明确规定、步骤要细致具体等等），并把《危机应急机制》的建立作为民航安全或服务质量考评的硬指标。

4.信息共享机制。民航信息共享是民航服务的基本要求，而单个民航企业很难做好这样的工作。总局应该利用政府的权力和现代技术来协调民航相关主体，将民航服务有关信息共享，特别是航班不正常的信息。

5.告知真相。首先要为客户提供畅通的信息服务渠道，及时告知客户真实情况，保障客户的知情权。客户最无法忍受的不是延误本身，而是不知道发生了什么事，不知道还要呆多久，也不知道是何种原因引起的。航空公司应尽可能把详细情况告诉客户。利用手机短信、电脑网络等现代化的资讯设备向客户提供动态的航班时刻。尽可能避免客户在航班不正常时齐聚机场，聚众闹事（群体心态）的情况出现。

6.“赔”是一种态度，天气原因是航空公司无法控制的。因此，《运输规则》规定，在由于天气原因造成延误时，航空公司应协助客户安排餐食和住宿，费用可由客户自理。《民用航空法》规定，航空公司如能证明航空公司自己或它的代理人为了避免损失的发生，已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施的，不承担责任。但是，航空公司违约责任的免除，并不当然免除法律规定的航空公司应尽的义务。即便是在这种情况下，航空公司仍然负有告知义务和补救义务。要求赔偿不是客户的初衷，航空公司采取了哪些措施来补救，一旦这些基本要求没有达到，往往会让简单事情变得复杂化。因此，航空公司应该向客户表示自己的歉意，向客户道歉并尽可能采取补救措施，让客户及早成行。乘客称“赔”不仅是赔偿，还包括赔礼道歉；有客户说到：赔不赔钱不重要，重要的是要“赔”，这包括要赔偿、赔礼道歉。客户要的是诚意。所以，赔态度是最重要的。

7.航班延误后，民航方面也要主动和媒体进行沟通，就延误原因、采取了哪些补救措施、对客户做了哪些安排等及时反馈给媒体，以此来保证媒体听到了两面之词，至少保证记者不是完全跟着客户的情绪走。信息对媒体的及时传达，在很多时候，可以让一则坏新闻变成好事情，这些信息的传达也会影响到普通民众对航班延误的认识，消除对民航方面产生的许多误解。但凡航班延误发生，总是客户向媒体介绍情况。媒体为了制造轰动效应，就添油加醋炮制一篇耸动的新闻，与媒体的沟通上，航空公司做得很差劲。即使有负责任的媒体采访到民航相关单位，很不幸，负责与媒体、公众沟通的人往往架子十足，实际也是不大懂的门外汉，回答问题通常含含糊糊或过于简单，不足以让公众全面、准确地了解事实情况，越抹越黑。与外界的沟通不够及时，因而很容易导致被动。

8.完善规章制度，特别是航班延误的处理制度。出现航班延误，应严格按照规定处理补偿，目前来说，航空公司总是采取息事宁人的态度,以至于闹事的客户往往得到更好的待遇。这种情况毫无疑问增长了客户下次航班延误时闹事的信心，有先例可言，上次是怎样做的，这一次不比上一次差，并且已经认为这种做法是应该的。

9.建立并对外公布服务投诉电话和渠道，教育和引导客户用合理、合法的方式来维权。对客户的投诉进行正确的引导；对客户投诉的情况要认真分析，正确处理，找出真实的原因区别处理（公司制度或服务流程引起的投诉，公司就应该变革制度、调整和完善服务程序；如果是因培训不到位，员工不知道该如何处理这样的情况，那就应该加强员工培训），避免凡投诉就处理员工的情况，那样会伤了员工的心，民航服务就会出现巨大的问题，准点民航将很难建立。

对于绝大多数客户来说，选择乘飞机出行，图的是安全、快捷和舒适。但若碰上航班延误，这种愿望无疑会大打折扣，甚至让人感到沮丧和愤怒，此时，延误的信息再无从得知或者时间一推再推，不清楚延误到何时，客户当然会无法接受，容易出现过激行为。

航班延误是大家都不愿看到的，但飞机是一种特殊的交通工具，受天气等因素影响很大，为了保障乘客安全，这种情况难以避免。航空公司和机场方面除了做好服务工作外，乘客也需要理智应对。所以完善航空机制，就是要建立“安全民航”、“文明民航”、“准点民航”、是我国民航发展的必要因素，也是我国民航迈向国际化的新举措。

结束语 因此，提高我国民航服务质量，不仅是民航客户的需要，更是我国民航自身生存发展的需要，要提高我国民航服务水平和服务质量，除了改善民航的硬件设施外，更要注重民航的软件环境建设。要实现这一目标，笔者认为应从以下三个方面入手，一是要从改变观念入手，将过去那些过多的管理理念重新定位，赋予“以客户为中心”的人性化服务理念，形成机场围绕飞机转，飞机围绕市场转，市场围绕客户转的良性循环模式。二是根据客户结构和数量的变化，认真分析客户的需求，加强软、硬件建设，提高民航服务的环境。三是根据自身建设需要，建立“安全民航”、“文明民航”、“准点民航”的服务体系，完善公平、诚信的对称机制，接受服务对象和社会各届的监督。

参 考 文 献

[1]《民用航空法》 [2]《服务理念与航空发展》

[3]陈志田编著，《质量管理基础》，北京中国计量出版社，2001年7月 [4]民航资源中国网，http:/ /www.daodoc.com/ [5]民航资料库，http://wiki.carnoc.com/

推荐第8篇：民航地勤服务教学大纲

《民航地勤服务》课程教学大纲

【课程编号】

【课程名称】中文名称：民航地勤服务

【学时学分】48学时 【实验和上机学时】0学时 【课程类型】系级必修课

【开课模式】必修课 【先修课程】

【开课单位】国际民航与安全学院

【开课学期】2010年第2学期 【授课对象】0

8、09法律事务（航空港方向）

【考核方式】考试

一、本课程的性质、目的与任务

本课程是航空港专业的一门专业课,系级必修课。通过学习本课程内容,使学生掌握民航地勤服务的基本概念，了解所包含的各项服务内容及规范要求。掌握狭义角度的地勤服务中如售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务和特殊情况服务的详细内容及相关规定。理解飞机维修工作以及相关内容。为其学习其他课程以及今后从事地勤工作从理论上打下良好的基础。

二、课程的教学内容、基本要求和学时分配

1.民航地勤服务概论（3学时） ①理解学习民航地勤服务的重要性；

②了解民航运输业的发展过程、现状和挑战； ③了解民航业的行业结构；

④掌握民航地勤服务的定义，了解其基本内容。 2.售票服务（3学时） ①订座服务的途径和要求；

②订座系统，CRS系统和ICS系统的定义和联系；

③售票服务的程序和要求；

④购票证件和客票使用的相关规定；

⑤旅客预订座位的出票时限规定；

⑥理解航班的衔接时间、座位再证明，候补购票的相关规定；

3.通用服务（6学时） ①掌握通用服务的概念；

②了解机场地面交通服务的概论及其质量标准；

③掌握候机楼问询的种类，问询服务质量标准；

④了解候机楼广播服务定义、系统组成和功能；

⑤熟练掌握标准候机楼广播用语；

⑥熟悉常见的民航公共信息图形标志；

○7了解候机楼零售业的发展状况。

4.值机服务（3学时）

①掌握值机服务概念、值机服务柜台的种类；

②了解值机服务程序和工作流程；

③掌握办理旅客乘机手续的整个步骤及其要求；

④确定之际服务人员岗位职责和应该达到的服务质量。

5.行李服务（6学时）

①掌握行李的概念

②熟悉关于民航行李的分类及相关规定；

③判断旅客运输的行李是否符合相关的运输规定； ④掌握行李收运的流程；

⑤初步应用相关规定解决行李运输过程中出现的问题；

⑥了解行李赔偿的相关规定。

6.安检服务（6学时）

①掌握安检服务的定义和根本目的；

②熟悉民航安检的规章制度，特别是《中国民用航空安全检查规定》； ③熟悉有效证件的种类；

④掌握检查证件的程序和方法； ⑤掌握人身检查的要领、程序和方法；

⑥掌握物品检查的方法；

○7了解飞机与隔离区监护知识。

7、联检服务（3学时）

①掌握联检服务的定义；

②掌握海关对出入境物品的相关规定； ③了解边防检查的内容和程序；

④掌握卫生检疫的检疫程序及处理规定。

8、引导服务（3学时） ①掌握引导服务的定义；

②掌握飞机靠近廊桥和停机坪时的进出港引导服务工作； ③能处理特殊旅客的引导工作；

④熟悉引导员的岗位职责。

9、特殊旅客运输（6学时）

①掌握特殊旅客服务的定义和包含内容； ②了解重要旅客的分类及其接待方式； ③了解无成人陪伴儿童的收运程序；

④了解孕妇旅客的服务；

⑤了解残疾旅客服务的相关知识；

⑥了解其他特殊旅客的服务。

10、不正常运输服务（3学时） ①掌握不正常运输服务的分类； ②理解误机、漏机、错乘的差别； ③理解航班超售的含义与影响；

④掌握航班不正常的含义和所包含的内容；

⑤理解承运人原因和非承运人原因造成的航班不正常处理在原则上的差异。

11、飞机维修与地面保障工作（3学时） ①了解飞机维修的定义和分类；

②了解航空公司飞机维修工作的内容及其分类； ③了解备件（航管）管理和地面保障服务的相关知识。

基本要求：掌握民航地勤服务的基本概念，掌握狭义角度的地勤服务中如售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务和特殊情况服务的内容及相关规定。了解民航运输中不正常情况的分类及内容，理解

飞机维修工作以及相关内容。

三、教材及主要参考书

著

者

书

名

出版社

出版日期 [1] 黄建伟编

《民航地勤服务》

旅游教育出版社

2007.7 [2] 张晓明编

《民航旅客运输》

旅游教育出版社

2007.7 [3] 黄永宁等

《民航概论》

旅游教育出版社

2007.7 [4] 李永、朱天柱

《民航机场地面服务概论》西南交通大学出版社

2006.12

四、其他必要说明

1.主要以课堂教学为主，侧重基础知识以及对各种案例的分析能力；2.有习题课、作业及课堂讨论、课堂案例分析与模拟； （本大纲由国际民航与安全学院于2010年9月制订，周志慧执笔）

推荐第9篇：民航地勤服务教案

名称：民航地勤服务

性质和任务：民航地勤服务这一课程是从航空旅客运输的狭义角度，尽量按照旅客所能接触到的地勤服务流程来讲授航空公司、机场等相关的企业为旅游提供的各种服务。通过学习本课程，让学生了解、掌握售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务等的服务流程、服务规定和服务标准。

目标：

1、基础知识要求:了解民航地勤服务与航空运输业发展状况和概念，掌握民航地勤服务人员需具备的行为规范以及本书中所讲授的各种地勤服务的基本内容。

2、素质要求：通过本课程的学习，使学生具备民航地勤服务基本理论知识。从宏观和微观上把握民航地勤服务的基本常识。

3、实践操作要求：学以致用，认真实践，深化对理论知识的理解与应用，掌握民航地勤岗位必要的服务流程、服务规定和服务标准。

内容要点和基本要求：

第一章 民航地勤服务概论

第一节 民航地勤服务与航空运输业发展

一、我国民航运输业的发展现状

二、我国民航业的行业构架

三、民航地勤服务概念

第二节 民航地勤服务企业及其相互关系

一、机场

二、航空公司

三、机场和航空公司的关系

第三节 地勤服务人员

一、仪容仪表

二、行为规范 第二章 售票服务

第一节 订座服务

一、订座的途径和要求

二、订座系统

三、旅客订座记录

第二节 售票服务

一、售票的程序和要求

二、旅客购票证件

三、客票的使用

第三节 订座和出票的其他规定

一、旅客预订座位的出票时限

二、航班的衔接时间

三、座位再证实

四、候补购票 第三章 通用服务

第一节 地面交通服务

一、机场地面交通服务概论

二、机场地面交通服务质量标准

第二节 候机楼问询服务

一、问询服务的分类

二、问询服务的岗位职责和要求

三、问询服务质量标准

第三节 候机楼广播服务

一、候机楼广播服务系统的功能与组成

二、候机楼广播服务规范用语

三、广播服务质量标准

第四节 民航公共信息标志服务

一、公共信息图形标志的设置原则与要求

二、常见民航公共信息标志用图形符号

第五节 候机楼商业零售服务

一、国外候机楼零售业的发展现状和特点

二、当前我国候机楼零售业存在的问题 第四章 值机服务

第一节 值机服务基础知识

一、值机服务的程序

二、值机服务的时间规定

三、值机服务柜台的种类

第二节 办理旅客乘机手续

一、值机准备工作

二、查验客票

三、座位安排

四、收运行李

五、值机柜台关闭

六、电子客票的乘机手续

第三节 值机服务人员的岗位职责与服务质量

一、值机服务人员的岗位职责

二、值机服务的质量标准 第五章 行李服务

第一节 行李的一般规定

一、行李的定义

二、行李的分类及相关规定

第二节 行李运输流程

一、行李的包装

二、行李的收运

三、行李退运

四、特殊行李的托运程序

第三节 行李不正常运输

一、迟运行李

二、少收行李

三、多收行李

四、速运行李的运送与交付

五、行李破损

六、托运行李内物被盗或丢失

七、遗失遗留自理行李、随身携带物品

第四节 行李的赔偿

一、遗失行李的赔偿

二、破损或内物短少行李的赔偿

三、临时生活用品补偿费

四、承运人的赔偿责任

五、受理赔偿的地点

六、提出异议的时限和诉讼办理 第六章 安检服务

第一节 民航安检的规章 制度

一、安检服务的定义

二、民航安检的相关制度

三、《中国民用航空安全检查规则》简介

第二节 证件检查

一、证件的种类

二、检查证件的程序与方法

第三节 人身检查

一、人身检查的岗位设置与职责

二、人身检查的方法

三、人身检查的要领和程序

四、人身检查的重点对象

第四节 物品检查

一、物品检查的范围

二、禁止携带的物品种类

三、物品检查的方法

第五节 飞机与隔离区监护

一、飞机监护

二、隔离区监护 第七章 联检服务

第一节 海关

一、进出境旅客通关

二、进出境物品的管理

三、行李物品和邮递物品征税办法

第二节 边防

一、入境检查

二、出境检查

三、阻止出入境

四、交通运输工具的检查

五、安全检查

第三节 检验检疫

一、卫生检疫

二、动植物检疫 第八章 引导服务

第一节 出港航班的引导服务

一、登机前的准备工作

二、登机口的检票工作

三、引导工作

四、特殊旅客引导服务

第二节 进港航班的引导服务

一、准备工作

二、引导工作

三、特殊旅客引导服务

第三节 引导服务的岗位职责

一、引导员的岗位职责

二、引导员岗位要求 第九章 特殊旅客运输

第一节 重要旅客运输

一、重要旅客的范围

二、重要旅客的分类

三、重要旅客的接待

第二节 无成人陪伴儿童服务

一、无成人陪伴儿童的定义

二、无成人陪伴儿童服务

第三节 孕妇服务

一、孕妇旅客的范围

二、孕妇旅客的服务

第四节 病残旅客服务

一、病残旅客的范围l

二、病残旅客分类

三、病残旅客的服务

第五节 其他特殊旅客的服务

一、犯人

二、特殊餐饮旅客

三、高龄老人

四、醉酒客人

五、额外占座客人 第十章 不正常运输服务

第一节 旅客运输不正常服务

一、误机、漏乘、错乘

二、登机牌遗失

三、无票乘机

四、航班超售

五、旅客拒绝登机

第二节 航班不正常服务

一、一般规定

二、航班延误、取消

三、补班

四、航班中断

五、航班返航

六、航班备降

七、航班不正常时机场服务质量标准 第十一章 飞机维修与地面保障服务

第一节 飞机维修

一、飞机维修的定义

二、飞机维修的工作方式

三、航空公司的飞机维修工作

四、飞机排故

第二节 飞机维修过程中的地面保障

一、飞机备件(航材)管理与保障

二、机场地面保障

推荐第10篇：民航地勤服务复习

复习题

1、怀孕不足8个月的健康孕妇，可按一般旅客运输。规定新生婴儿出生不足14天不能乘机。

2、正常客票的有效期自旅行之日的次日零时起，一年内有效。如客票全部未使用，从客票填开之日的次日零时起，一年内有效。

3、儿童按适用成人票价的50% 购买儿童票，婴儿按适用成人票价10%，购买婴儿票。

4、根据运输责任，行李可分为托运行李、自理行李、随身携带物品。

5、愈重行李是指超过计重或计件免费行李额的部分。旅客携带愈重行李乘机，应支付愈重行李费。

6、特殊旅客是指需要给予特别礼遇或者给予特别照顾的旅客，或由于其身体和精神状况需要给予特别照料的旅客，或在一定条件下才能运输的旅客。

7、旅客运输不正常情况主要包括误机、漏乘、错乘等情况。

8、广义地说，地勤服务应该包括航空公司、机场、代理企业为旅客、货主提供的各种服务以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。

9、CRS（Computer Reservation System）即“代理人分销系统”，销售代理通过此系统进行航班座位及其他旅行产品的销售。

10、候机楼广播服务系统由基本广播、自动广播、消防广播三部分组成。

11、旅客应当在承运人规定的时限内到达机场，凭客票及本人有效身份证件按时办理客票查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续。

12、不满5周岁的无成人陪伴儿童，原则上是不予承运的。

13、16周岁以下未成年人购买机票乘机，可使用学生证或 户口簿。12 周岁以下儿童购买机票乘机凭户口薄，婴儿票应提供出生证明。

14、无成人陪伴儿童的年龄为5周岁或5周岁以上、12周岁以下。

15、联检是指由口岸单位对出入境行为实施的联合检查，包括：海关、边防、检验检疫。

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16、托运行李的重量和体积限制为50公斤40X60X100厘米。

17、乘坐经济舱的免费行李额为20kg,头等舱的免费行李额为40KG

18、购买1/10票的婴儿，没有免费行李额。

19、乘座飞机时需要轮椅的病人或伤残旅客，分三种不同情况，旅客不能上下飞机，但在机舱内能够自行走到座位上的，用WCHS代号表示。

20、飞机监护是指安检部门对执行飞行任务的民用航空器在客机坪短暂停留期间进行监护，其范围是以飞机为中心周围30米区域。

21、飞机维修是为了保持和恢复系统或产品的良好工作状态而对其进行维护和修理的简称，它通常包括预防性维修、修复性维修。

22、完整的PNR（旅客订座记录）包括13项内容。

23、护照是一个主权国家发给本国公民用来出入国境、在国外旅行或居住的合法身份证明和国籍证明。

24、旅客购票须持本人有效证件或有效护照或公安机关出具的其他有效身份证件。

25、旅客行李的声明价值附加费的计算为声明价值的0.5%。

26、由于航空公司工作失误原因，需将旅客舱位由Y舱升至F舱，旅客无需补齐机票差价。

27、托运行李每件不得超过50公斤，体积不超过40X60X100厘米。

28、一般情况，纯国内航班衔接不得少于2小时。国际转国内或国内转国际的航班的不得少于3小时。

29、按服务航线和规模划分，可以分为枢纽机场、干线机场、支线机场。

30、地勤服务人员在工作岗位上尤其要注意仪表，女员工着裙装时必须穿长筒肉色或淡灰色丝袜但不能穿加厚的长筒袜。

31、停机坪是飞机停放和旅客登机下机的地方。

32、同一航班，不认识的两个或两个以上的旅客不可以将免费行李额度合并计算，严禁旅客为不认识或不了解的人捎带行李。

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33、安检人员实行岗位证书制。

34、飞机停靠停机坪时，需要通过摆渡车引导上机。

35、关闭值机柜台的时间为航班规定离站前30分钟。

36、按民航局规定旅客办理乘机手续，最迟应不得晚于飞机离站前30分钟。

37、下面属于可以承运的病残旅客有：患有传染行疾病者、精神病患者、可能对旅客自身或其他旅客造成不必要的损害者。

38、列举重要旅客的范围。

*省、部级以上负责人；*军队在职将官以上负责人；*公使、大使级外交人员； *由各部委以上单位或我驻外使馆提出按重要旅客接待的客人。

39、简述“首问责任制”的主要内容。

即旅客求助的第一位工作人员有责任在第一时间确保准确答复或有效解决问题，并提 供优质服务，否则必须将旅客指引到能提供有效服务的单位或岗位。 40、简述国内、国际航线免费行李额的相关规定。

*是根据旅客所付运价、乘坐舱位等级和旅客乘坐的航线决定的。 *国内：F舱40公，C舱30公，Y舱20公

，婴儿票无免费行李额 。 *国际：分为计重制与计件制二种。计重制与国内相同。

*计件制：飞美 国和加拿大航线采取计件制。F舱和C舱：每人可免费托运二件行李，每件体积（三边之和）不超过158CM，每件重量不超过32 KG。 Y舱：每人免费托运二件行李，每件体积（三边之和）不超158CM，二件体积（三边之和）不超过273CM，重量不超32CM。持婴儿票的任何舱位等级均可免费托运一件行李，体积（三边形之和）不超过115CM，重量不超过32KG。

41、订座应遵循的基本要求是什么。

1）旅客定妥座位后凭该定妥座位的客票乘机，不定期客票应向承运人定妥座位后方能使用；

2）已经定妥的座位，旅客应在承运人规定的时限内购票，否则座位不予保留； 3）承运人可在必要时暂停接受某一航班的订座；

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4）承运人应按旅客定妥的航班和舱位等级提供座位。

42、谈谈航空公司在运输过程中，行李不正常运输具体指哪些？

行李不正常运输是指行李在运输过程中，由于承运人工作疏忽、过失或其他原因造成的行李运输差错或行李运输事故，如行李迟运、错运、错卸、漏卸、错发、损坏、遗失等。

43、简述下安检过程中检查证件的程序。

1）认证对照：观察持证人的五官特征与证件上的照片是否相符。 2）核对“三证”：一是核对证件上姓名与机票上姓名是否一致；二是核对机票是否有效，有无涂改痕迹；三是核对登机牌所注航班是否与机票一致；四是查看证件是否有效，同时查对持证人是否属查控对象。

3）盖章放行：查验无误后，按规定在登机牌上加盖验讫章放行。

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第11篇：岗位认知(民航地勤)

民航招录 · 岗位认知

1.安检护卫部招聘

一、招聘岗位：

1、旅检员；

2、行检员；

3、监护员；

4、护卫员；

5、消防员。

二、工作内容：

1、旅检员：主要负责对出港航班的旅客及其随身行李物品的安全检查；负责对进入候机隔离区的其他人员及其物品的安全检查。

2、行检员：主要负责对出港旅客的托运行李的安全检查。负责对福州公司货站的出港货物、邮件的安全检查。负责对进入货库控制区的人员、车辆和物品的安全检查。

3、监护员：主要负责执行飞行任务的民用航空器在客机坪短暂停留期间的监护；负责候机隔离区相关区域的安全管理和登机口监护；负责对进入控制区的人员、车辆和物品的安全检查。

4、护卫员：主要负责对进入控制区的人员、车辆和物品的安全检查；负责对候机楼和公司办公楼的夜间护卫。

5、消防员：主要负责机场消防应急救援和公司所辖区域的各种火灾以及可能影响飞行安全的其他火灾的扑救工作；负责相关区域消防器材的配备和保养工作，参与公司组织的消防安全检查、监督和管理；负责飞行区内的围界巡视和巡场道护卫。

三、招聘条件：

1、年龄：18-22周岁（含）；

2、性别：男女不限；

3、身高：男，1.72米(含)以上，女，1.62米(含)以上；

4、学历：高中(含)以上,会应用简单的英语或日语会话者优先考虑；

5、五官端正、身体健康，文、体等有专长者优先考虑；

6、非福州地区生源（含五区八县、市）；

7、其他:与福州空港公司现有员工无直系亲属关系。

四、用工原则与待遇：

（一）用工：经政审、体检、全面考核后择优录取，签订5年期劳动合同，试用期6个月。

（二）待遇：

1、签订劳动合同后的薪酬是根据其所在岗位的绩效考核，每半年评定1次，月薪实行分档制工资：旅检员月均工资在2850元至3500元之间；行检员、监护员、护卫员、消防员月均工资在2700元至3600元之间；此外还享受服务贡献津贴20元/年；合同期内按规定缴交五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育保险和公积金）；

2、食宿:公司为外地员工提供免费住宿，行装等生活用品自备；在公司职工食堂就餐，费用自理；

3、带薪年休假：员工与公司签订劳动合同并连续工作满1年不满10年的，每年可享受带薪年休假5天。

五、面试通过后，应聘人员到公司后需参加体检，体检通过后方可录用。

2.北京各航空公司客服

一、职位名称：客服

二、工作内容：负责航空公司乘客业务处理，业务咨询，投诉与建议处理和升级；

三、职位要求：

1.专科学历，普通话标准，男女不限；

2.性格开朗，喜欢与人沟通，愿意长期在呼叫中心行业发展；3.善于学习、责任心强、诚实敬业、做事耐心细致、稳定、踏实；

4.了解计算机知识，熟练使用Windows操作系统，打字速度在30字/ 分钟以上； 5.能够按照公司的流程和标准工作，能够为他人着想，圆满处理各类客户问题； 6.乐于接受挑战，能够承担工作压力，并具有团队合作意识；

四、工作条件：

1、上班时段：8:00-20:00，每个班次8小时，每周双休（轮休）；

2、实习生在实习期间提供免费住宿，水电费自负，宿舍步行到公司约30分钟；

五、薪金待遇：

1、合同首签合同1年；

2、1550（基本工资）+364（车饭补）+0~700（浮动绩效，平均500左右）；

3、第一个月纯培训期只有基本工资；

4、第二个月基本工资+绩效+补助；

5、五险一金（北京户口），四险一金（外地户口），补充医疗保险及雇主责任险；

6、全年发13薪（年底双薪），工作满一年每年6天带薪年假及6天带薪病假；

3.贵宾厅要客部

一、工作地点：北京首都国际机场T

2、T3航站楼贵宾厅；

二、工作内容：为贵宾提供前台接待等客服；

三、人员要求：

1、17--26岁，女165以上；

2、身体匀称，形象好普通话标准，无遗传疾病和传染病；

3、高中或中专（含）以上学历；

四、入职流程：

五、工作安排：机场指定授权单位首签合同6年，

六、福利待遇：

实习1-3个月，实习工资1200-1500/月；

转正工资税后1500+绩效600，提成、奖励等另计；

有公寓,管理费200； 工作满一年享受工龄工资及带薪年假；5险1金；

七、工作时间: 白夜休休；（上1个白班休1天，上一个夜班，休2天）

发电子版简历（必须附一寸白底免冠彩色照片及5寸 全身站立正面照片）审核后面试通知入职；

4.消防巡视员

一、工作地点：北京首都国际机场航站楼各服务区；

二、工作内容：负责消除安全隐患和消防监控及巡视等工作；

三、人员要求：

18—28岁，男172CM以上； 身体匀称，普通话标准，无遗传疾病和传染病;专科学历；有英语口语基础者优先录用；

四、入职流程：

发一寸蓝底彩色电子版照片和身份证复印件；

发电子版简历（必须附一寸白底免冠彩色照片及5寸全身站立正面照片）资料审核—面试—体检—交齐资料

—

签

合

同

—

入

职

五、工作安排：

实习3个月，首签融德合同3年；福利待遇：实习期工资每月2450×80%元；

六、转正后工资2450,综合3000以上；本地户口五险一金，外地户口四险一金；

七、工作满一年享受工龄工资和带薪年假等统一福利；工作时间：白夜休休；（上一个白班休一天，上一个夜班休两天）

。

5.国航会服

一、岗位名称：国航会议指挥中心服务

二、工作地点：

首都机场国航行政大楼、国航货运办公大楼、国航综合办公大楼、国航飞行总队等各行政楼会议指挥中心；

三、工作内容：为中国国际航空公司总部领导的会议指挥工作提供会务服务工作；

四、职位要求：

1、女17--24岁身高160--175cm

3、矫正视力1.0以上；无斜视，无较重的沙眼或倒睫；

4、无骨骼与关节疾病或畸形，无“O”型或“X”型腿；

5、无久治不愈的皮肤病，无耳朵流脓、听力差、经常耳鸣；

6、无传染病史、精神病家族史、癫痫病史，无面部五官明显不对称；

五、工作时间：会服早8:00--17：00，六日双休；接待上、下午倒班；

六、福利待遇：实习期2个月工资1600；

七、转正工资(会服1800-2000）（接待2100-2400），免费宿舍；同国航指定服务单位(非派遣）首签合同2年，按户口性质办理社保；

2、高中以上学历，

2、五官端正，肤色健康，身材匀称，举止端庄，语言流畅，有亲和力；

6.物流管理

一、工作地点：北京首都国际机场航站楼；

二、工作内容：为乘客需托运物品进行防水、打包、寄存等服务；

三、人员要求：

28岁以下，女（收银）162以上，男173以上； 身体匀称，普通话标准，无遗传疾病和传染病；

专科（含）以上学历；有英语口语基础者优先录用；

四、入职流程：

发电子版简历（必须附一寸白底免冠彩色照片及5寸全身站立正面照片）审核——面试——体检——交 料——通知签合同入职；

五、工作安排：实习3个月，机场授权指定单位首签合同6年；社保办理根据户口性质4险或5险一金；

六、福利待遇：

实习工资1260--2000元； 转正后综合工资：2500—5500元； 单位公寓交管理费200元、员工食堂； 工作满一年以上享受工龄工资及带薪年假；

七、工作时间: 上12休24或上24休48；（8:30--23:00--值班室休息--5:00--8:30)其它说明：本简章如有变动，最终以用人单位面试时说明为准

7.机务维修

一、工作单位：中国国际航空股份有限公司北京飞机维修有限公司；

二、工作内容：为飞机进行维修和常规保养，对进出北京首都国际机场的航班进行航前和航后检查等工作；

三、人员要求：

年龄30岁以下，男170以上，身体健康； 普通话标准，无遗传疾病和传染病；

有驾驶证C本或英语基础者优先；

五、工作安排：实习3个月，航空公司授权指定派遣首签合同2年；可考机务证按单位规定转入直签待遇

四、入职流程：体检—面试—办理隔离区证件—签合同—入职；

提高；

六、福利待遇：

刚入职工资2500/月左右，有加班费、奖励等； 工作满一年以上享受工龄工资及带薪年假；

七、工作时间: 白夜休休；（上一个白班休一天，上一个夜班休两天）

八、经办资料：

一寸白底照片8张两寸4张，同底电子版一份； 户口所在地派出所出具的(2个月内)无犯罪记录证明； 户口本户主页及本人页复印件3份； 毕业证和身份证正反两面复印件3份；

九、其它说明：本简章如有变动，最终以用人单位面试时说明为准

8.机场行政办公大楼文员

一、工作地点：北京首都国际机场各行政管理办公区

二、工作内容：为机场领导和来访领导提供接待、报修、前台、物业费结算、后勤、机场集团公寓管理等工作。

三、人员要求：

28岁以下，女165以上，身体匀称，形象好 普通话标准，无遗传疾病和传染病

专科（含）以上学历；

四、入职流程：体检—面试—签合同—入职；

五、工作安排：

实习3个月机场授权单位首签合同6年五险一金; 工作期满一年后按各部门规定参加单位的工作考评，合格后转入管理文员；

六、福利待遇：

客服期间实习工资1360/月， 转正后工资2500/月左右；

工作一年以上享受工龄工资及带薪年假等统一福利；

七、工作时间: 周一至周五早8:30—17:00，六日双休；

八、经办资料：

一寸白底照片8张两寸4张，同底电子版一份； 户口所在地派出所出具的无犯罪记录证明；

户口所在地计划生育委员会办理的未婚未育证；户口本户主页及本人页复印件3份； 毕业证和身份证正反两面复印件3份；

9.国际、国内航空票务

一、工作地点： 以北京为首全国各大城市航空票务销售、预订公司；

各航空公司票务公司和客服中心；

二、工作内容： 机票预订、售票业务和客服投诉、咨询、会员管理；

三、人员要求：

18--26岁，女160cm以上，男170cm以上； 声音甜美、普通话标准，无遗传疾病和传染病； 专科（含）以上学历，计算机打字40/分钟以上；

四、入职流程：

发电子版简历（必须附一寸白底免冠彩色照片及5寸 全身站立正面照片）审核----面试----通知，岗

五、工作安排：

国内票务：实习期1--3个月，转正后与航空票务公司或航空公司指定服务单位首签合同1--6年； 国际票务须先从事国内票务1-3年后达到要求转国际

六、福利待遇： 实习综合工资1500左右，转正工资1500/月+奖金

七、票务公司：初始员工综合工资国内3000以上、国际5000以上；按各地区劳动局规定，由单位统一办理社保；工作满一年后开始享受工龄工资及带薪年假；

八、国航票务： 每年享6张免票、5险2金、工龄工资、带薪年假；

九、其它航空公司票务：直系亲属享2.5折不限数机票、5险1金；

前技能培训1--3个月—取得岗位证件--入职。

10.东方航空公司与太平洋保险公司

两大国企联合招聘信息

一、工作地点：上海浦东机场航站楼

二、合同性质：与太平洋保险公司（国企）人力资源部直接签订劳动合同，首签3年。

三、薪资待遇：试用期1个月，月薪2900元，转正后月薪4500-6500元，五险一金，提供住宿（费用自理，450元/月）。

四、工作内容：呼出业务，东方航空公司机票积分换车险。

五、招录条件：大专以上学历（特别优秀的高中毕业生），18-24周岁，男女均可，男身高170cm以上，女身高160cm以上，普通话标准，身体健康，形象气质佳。

六、工作时间：08：00-16：00（8小时工作制）

七、行 政 班： 每周一至周五上班，周

六、日休息。

八、操作流程：先报资料（个人简历、近期半身及全身照），资料初审合格后到上海面试，面试前须交预付款3000元/人，面试合格后付清余款（如果面试不合格，所交预付款全款退还）。

九、面试时间：2014年1月15日前面试第一批（招20名）。2014年2月18日前面试第二批（招20名）。

十、面试地点：东航办公楼

11.东方航空公司电子商务票务系统客服人员

东方航空公司电子商务票务系统客服人员

一、企业介绍

东航集团携手上海电信集团共同打造专业电子商务票务系统运营平台。项目已成熟运作 三年，目前在职员工达800余人，到2014年预计将达成上千人的规模，成为全国航空业电子商务票务系统最先进、最优质的客服运营中心。

二、薪资待遇

1、全职员工：中文席：税前2900元／月一5000元／月，(计件工资多劳多得，每个电话根据技能

种类难度按0．60元／个或0．90元／个或1．00元厂个计)(另含车贴及饭贴500元左右)

2、学生实习：税前2000~-4000元／月(另含车贴及饭贴500元左右)

三、其他福利

有员工宿舍，年底双薪，高温发放，带薪休假，旅游疗养，免费体检等(以上福利实习生基本同全职)

四、岗位要求

入职需参加培训，为期15个工作日，考核通过后签订两年劳动合同。 (中文席)：

(1)口齿清晰、声音悦耳，普通话标准(能听懂沪语优先)； (2)反应敏捷、亲切耐心； (3)中文听打输,40字／分钟以上： (4)熟练应~office软件；

(5)具有良好的人际沟通能力和语言表达能力； (6)性格开朗、成熟自信，应交能力强：

五、职场及工作时间

工作地点：徐汇区东航话务中心

工作时间：三班倒(不能上夜班者不录用)

第12篇：民航安检地勤年终总结

总结是培养与提升工作能力的有效途径，可以丰富专业知识，提升技能水平，提升发现问题解决问题的各项能力。以下是小编给大家带来的几篇民航安检地勤年终总结，供大家参考借鉴。

民航安检地勤年终总结1

20XX年安检部在公司上级部门的正确领导下，在区、市、县三级政府、安监部门的关心、支持和指导下，在坚持改革创新、加强管理和开拓市场的同时，把“安全第一，预防为主，综合治理”的安全方针摆在各项工作的首位，实行全员、全过程、全方位的安全教育与管理。

20XX年经安检部及各生产部门的努力，公司未发生一起重、特大人身伤害事故，未发生火灾事故，及职业病，检查出的各项隐患全部整改落实完毕，在安全管理工作上取得了一些突破性成果，具体汇报如下：

一、领导重视，认识到位

20XX年，公司在安全工作方面始终保持清醒的头脑，绷紧“安全”这根弦，把安全工作当作经济发展的基础环节来抓。上级领导也非常重视公司的安全工作，年初集团公司杨斌董事长视察公司生产工作时，就作出了“安全工作是重点”的指示，要求把安全生产工作纳入公司重要工作日程。公司领导班子更是以身作则，高度重视。一定要坚决克服麻痹思想和侥幸心理，始终保持着如履薄冰的危机感和紧迫感，警钟常鸣，切实做好安全生产工作;强调各部门要切实加强领导，对责任不落实、工作不到位、防范措施不力而造成重大事故的有关责任人，要严肃追究相应责任。安检部定期对公司进行安全检查，并逐个发出整改通知书，督促整改;完成了消防监控系统的验收工作，安装了公司外围摄像头。由于领导重视，公司安全组织逐步健全，形成了领导重视、齐抓共管、各司其职的安全生产环境。

二、落实制度，责任明确安全生产的良好局面，是通过健全而有效的制度来实现的。

今年年初，领导班子与各部门签订的《安全生产目标管理责任书》，安全工作也作为其中的重要考核之一，贯彻了“谁主管，谁负责”的原则。坚持做到层层抓安全，人人重安全，全面夯实安全管理基础。公司各部门还根据工作性质制定了更加具体的管理制度，安检部制订了消防安全和处置突发性事件的应急预案，突出了重点部位，重点岗位，把安全责任层层细化，落实到了每一个人，使安全在制度的贯彻中得以实现，较好的形成了安全领导负责，安全分工负责，安全层层负责，安全人人有责的责任体系。

三、反复检查，及时整改，严查违纪，落实到位。

安检部做好安全检查，及时发现问题，消除隐患，堵塞漏洞，是确保安全最有效的方法。20XX年全年安检部共下达《整改通知书》96份。安检部安检员加强对安全生产工作监督、检查，认真开展每一次安全生产事故隐患检查，坚决不放过一个事故隐患，确保不发生重大安全事故。对生产一线重点要害部位需动火作业的执行办理动火许可证制度，全年共办理动火许可证66份，破土作业证1份，受限空间作业证1份，安全员现场有效监督实施，从源头遏制了安全事故的发生。全年公司安检部查处规违纪、违反劳动纪律75起，共计罚款34700元。对全公司消防器材283个灭火器进行了现场标示编号、立档，并对每个灭火器箱体内悬挂标识卡，对油库重地划分了警示区域，书写警示标语;并在第一季度安检部组织了煤气中毒急救演练、消防演练各一次，强化员工应对突发事件的防范技能，提高员工的安全意识、责任意识，增强消防安全知识和应急处置能力。

四、强化培训，提高技能。

20XX年随着公司二期项目的相继完工，新入职的员工不断增加，全年安检部对新入职的员工做安全培训480人次，并对其进行考试，考试合格者方可上岗。并在第一度、第三季度分别做了两场针对新入职员工的大型安全教育讲座，还专门对烧结车间、原料部、小车班制定其部门需要的安全培训专题讲座。认真到班前会检查车间主任、班组长对安全工作的总结、安排。班中检查安全生产落实情况。面对部分岗位人员技能较低、流动性大、安全防范意识薄弱等不利因素，及时有计划组织车间不同岗位进行安全培训、教育，伴随公司煤气使用范围的扩大，结合实际，加大了对锅炉工、餐厅人员、煤气取暖炉等使用和操作人员的培训力度和次数，并加大对恶劣及异常天气的煤气监管工作，保障了职工作业安全。为了确保员工生命财产安全不受到损失，安检部为全部生产一线工人办理了工伤保险，截止到20XX年12月份全公司共参保工伤保险378人(工伤保险304人，社会保险74人)。这样大面积、多层次的保险，大大提高了公司抗安全事故风险的能力。

五、存在问题。

安全生产工作是一项长期的、艰巨的工作，要长抓不懈，警钟长鸣。虽然我们的安全工作取得了一定的成效，但也存在着一些问题，20XX年全年公司共发生轻伤事故6起，事故原因还是因为违章指挥，违章操作造成，个别员工不按操作规程作业的现象还不同程度地存在，违反公司安全生产制度屡次发生，防火意识不强;员工在岗位上抽烟的问题屡禁不止;还有部分工作人员安全意识淡薄、不遵章守纪频发，易燃物品堆放凌乱无序。今后我们将结合公司实际生产情况，根据国家和上级的有关要求，不断修订和完善安全规章制度和操作规程，做到有章可循、违章必究，使安全工作目标更明确，责任范围更清楚，行为规范更合理。不断健全工伤保险制度，保障员工和企业的权益。

六、20XX年安全工作安排

1、公司各部门要根据年初提出的创建和谐公司的总体要求，把安全工作作为公司发展的头等大事来抓，要按照“谁主管谁负责”的原则，形成“全员动手、综合治理”的基本格局;要高度重视安全工作，必须牢固树立安全第一的思想，时时刻刻保持高度警惕，严防各种事故发生。

2、要进一步落实安全责任制，健全和完善安全目标责任制，建立各项应急预案，提高救险常识和应急能力，严格遵守操作规程，反对“三违”现象的发生。

3、要强化员工安全教育培训，突出以防火、防煤气、防粉尘、防电等灾害和防机械伤害、车辆事故为重点，强化对员工的安全教育培训和专业人员的防范技能训练，提高员工的安全意识、责任意识，增强消防安全知识和应急突发事件的处置能力;要通过教育培训，努力使全体员工安全意识更强一些，事故隐患更少一些，把安全工作做得更加扎实一些。

4、要经常检查，举一反三，重点检查安全组织机构是否健全、规章制度是否落实、消防设施是否完好、用火用电管理是否到位、整改措施是否彻底;要通过抓检查、抓整改、抓落实及时发现事故苗头和安全隐患，把事故消灭在萌芽阶段。

安全工作任重道远，是一项长期细致的工作，必须持之以恒，长抓不懈。今后，我们将在上级部门的领导下，在市、县两级安监部门的监督指导下，求真务实，努力把安全工作抓实、抓紧、抓细，不断创造新的业绩，使公司的安全工作水平上一个新的台阶，积极开创安全工作新局面。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。抓安全必须如履薄冰，如临深渊，从小事做起。在下年的工作中，我们决心发扬上年的优良传统，奋力拼搏，团结协作，为企业的安全生产保驾护航而努力工作。

民航安检地勤年终总结2

20XX年很快就过去了，在局领导的关心和正确指导下，以微笑服务为己任，以乘客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好服务工作，现将一年来的工作总结如下：

一、在政治思想方面

能够认真贯彻“邓小平”理论和“三个代表”重要思想牢固树立全心全意为人民服务的宗旨积极主动的参加单位的各项活动，努力提高自己的人生观、价值观、为更好的搞好宣传工作打下良好的基础。

二、在工作和学习方面

热爱自己的本职工作能够认真对待每一项工作，工作投入热心为乘客服务认真履行本部门的各项规章制度。注重克服思想上的“惰”性，坚持按制度，按时参加理论学习。

作为后勤服务人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;全身心的投入到工作中去。一年来，为了使自己更好地为乘客服务，我一边向老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，其次是按自己的学习计划，

坚持个人自学，挤时间学，正确处理工作中碰到的问题，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

总结一年的工作，虽然工作中取得了一些成绩积累了一些经验，但是这些成绩的取得、经验的积累和领导同事是分不开的，工作中对

自己的要求还不够严格缺乏主动性和全面性希望在新的一年里我将认真学习各项规章制度及业务素质。努力是思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平。

【拓展阅读】民航地勤工作内容

第一章 民航地勤服务概论

名词解释

1.机场：机场主要为航空公司和旅客提供起降、候机楼等服务，同时按照国家统一制定的标准向航空公司、旅客收取有关费用。

2.航空公司：作为直接为旅客、货主提供航空运输服务的企业，航空公司是中国民航的龙头。航空公司向旅客、货主提供旅店、货主提供旅客、货物和邮件运输服务，同时按照国家有关规定收取费用。

3.空中交通管制：空中交通管制是民航的重要组成部分。它为航空公司提供进近指挥、航路指挥等服务，并按照国家统一规定收费。

4.我国民航业的行业构架: 航空公司、机场、空中交通管理、航油、航空销售、飞机维修服务、其他。

一.民航地勤服务概念

广义包括机场、航空公司以及其代理企业为旅客、货主提供的各种服务，以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。

狭义主要是指向航空公司、机场等相关机构为旅客提供的各种服务，如机楼问询、电话问询、广播、航班信息发布、接听旅客投诉电话、值机服务、安检服务、联检服务、引导服务、行李服务、候机楼商业服务等。

二.机场的分类

1、按用途分为 军用机场和民用机场两大类,军用机场包括军用机场、军民合用机场;民用机场包括航空港(重要机场、一般机场)、通用机场、单位或私人机场

2、按航线性质:国际航线机场和国内航线机场

3、按服务航线和规模：枢纽机场、干线机场、支线机场

4、按旅客乘机目的地划分：始发/终点机场、经停机场、中转机场

5、备降机场：由于技术等原因预定降落变的不可能或不可取的情况下，飞机可以前往的另一机场。

机场的定义及分类 国际民航组织将机场(航空港)定义为：供航空器起飞、降落和地面活动而划定的一块地域或水域，包括域内的各种建筑物和设备装置。机场可分为军用机场和民用机场，民用机场主要分为运输机场和通用航空机场，此外，还有供飞行培训、飞机研制试飞、航空俱乐部等使用的机场。运输机场的规模较大，功能较全，使用较频繁，知名度也较大。通用机场主要供专业飞行之用，使用场地较小，因此，一般规模较小，功能单一，对场地的要求不高，设备也相对简陋。机场还可分为：

国际机场：为国际航班出入境而指定的机场，它须有办理海关、移民、公共健康、动植物检疫和类似程序手续的机构。

门户机场：国际航班第一个抵达和最后一个始发地的国际机场。

国内机场：供国内航班使用的机场。

地区机场：经营短程航线的中小城市机场。

轴心机场：有众多进出港航班和高额比例衔接业务量的机场。

备降(用)机场：由于技术等原因预定降落变的不可能或不可取的情况下，飞机可以前往的另一机场。

三.机场功能区域：飞行区、候机楼、地面运输三大部分，下面主要说下机场飞行区等级表

四.机坪：飞机停放和旅客登机下机的地方。也可以分为登机坪和停机坪。飞机在登机坪进行装卸货物、邮件、加油、上下旅客等;在停机坪过夜、维修和长时间停放。机坪上设有供飞机停放而划定的位置，简称机位。

五.航空公司的构架：决策层、执行层、职能层。

第二章 售票服务

一.订座的途径和要求：订座是对旅客预订的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。旅客应先订座后购票乘机。

二.订座系统：订座系统包括代理人分销系统CRS和航空公司系统ICS。

1.CRS系统网络的主要特征

(1)实时性：网络上的终端从提交命令到得到结果应答，这段响应时间一般不超过3秒钟;

(2)不间断性：由于CRS覆盖的地域十分广泛，一天24小时内，任何时间网络上都有终端在工作，因此，系统运行在任何时间都不能中断;

(3)高可靠性：系统中的数据在任何意外情况下都不能被破坏，为此，系统实行了多套主机、随时备份等措施。

2.航空公司ICS系统与CRS系统

ICS为航空公司专用，CRS面向销售代理。在中国CRS系统中，ICS系统服务对象为航空公司的航班与座位控制人员和航空公司市场与营运部门的管理人员;而CRS系统的服务对象则为从事订座业务的销售代理人员和航空公司中部分从事销售的人员。

ICS加入CRS的协议等级主要有如下几种方式(1)无协议级;(2)次高等级——直接存取级(Direct Acce);(3)较高等级——直接销售级DS(Direct Sell)。

3.CRS与ICS的技术联接方式：无协议级、S级、直接存取级、直接销售级

4.售票的程序和要求：领取票证--准备业务用品--测试订座电脑--检查购票证件--接受订座--填开客票--向旅客交代有关事项

5购票证件的一般规定

(1)旅客购票须持本人有效居民身份证或有效护照或公安机关出具的其他有效身份证件。

(2)外国人、华侨、港澳同胞、台湾同胞、外籍华人购票，须出示有效护照、回乡证、台胞证、居留证或公安机关出具的其他有效证件。

(3)法定不予颁发或尚未领取居民身份证的人民解放军、人民武装检查官兵以及文职干部、离退休干部，可以使用军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明。

(4)16周岁以下未成年人购票乘机，可以使用学生证、户口簿。12周岁以下儿童出票凭户口簿，婴儿票应提供出生证。

6.客票有效期

一般规定：正常票价客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效。

延长的情况(简写了)：未能在客票有效期内旅行可延长至第一个航班为止，但延长期不得超过七天。如旅客在旅途中死亡，陪同人员可延长但不得超过死亡之日起45天。

7.航班衔接时间：一般情况，纯国内航班衔接不得少于2小时。特殊情况下可适当延长。国际转国内或国内转国际不得少于3小时。

8.座位再证实：旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，在航空公司规定的时限内进行座位再证实，航空公司根据其提供的客票内容与电脑订座记录进行核对，完成座位再证实程序。

第三章 通用服务

1.机场客流特征变化

随着经济的发展和航空事业自身的发展，航空乘客 的构成有了实质性的变化，航空旅客的主体完成了由商务旅客向旅游和探亲旅客的过渡。在航空旅客中，常旅客(一年乘飞机2次以上)的比例呈现下降趋势，普通百姓逐渐成为航空旅客的主体。

同样，我国的航空运输目前正以远高与世界的速度发展，因旅游出行的旅客数量每年以6%~7%的速度递增，航空正逐渐成为大众化的出行方式。这种在航空旅客构成上的重要变化所导致的结果是：航空市场的顾客群基数扩大，航空市场的增长迅速。同时新的旅客群体对价格非常敏感，相反对航班时间要求不高，冷门航班的旅客增加，体现在周边交通系统中则变现为：交通需求量的增加;对交通方式的多样性提出了要求。

2.往返机场的主要交通方式：轨道交通、直达巴士、常规公共交通、私人小汽车、出租车

3.机场周边客运系统

机场周边客运系统可以分为对外交通和内部交通两个子系统。机场候机楼之间的交通系统又可以分为：步行、轨道交通、巴士、步行输送系统。 候机楼内部的交通系统则主要为步行系统。在候机楼的平面平面方案确定以后，首先考虑人群流动的路线，参照一定的设计标准，力求达到人群的流动顺畅，无物理障碍。接下来才考虑各个公共服务设施的安排和商业设施的布置。

停机坪和候机楼之间的接驳是一种特殊情况，在机场没有登机口的设备或者登机口设备不可用的情况下使用。

4.问询服务的分类

问询服务根据服务方的不同可以分为航空公司询问、机场询问、联合询问;根据方式不同可以分为现场询问和电话询问(人工电话和自动语音答应问询);根据服务柜台的设置位置不同，分为隔离区外的问询服务和隔离区内的问询服务。

4.1问询服务的岗位职责：1)掌握航班动态，耐心、细致的回答现场旅客问询。2)负责做好电话问询工作。3)负责提供各类温馨预约服务，并向旅客介绍航空公司和机场服务的内容及特色。4)负责做好不正常航班的解释工作。5)做好前台服务，负责接待各类旅客及相关人员。6)完成上级领导安排的其他工作。

5.首问责任制

“首问责任制”服务，即旅客求助的第一位工作人员有责任在第一时间确保准确答复或有效解决问题的前提下提供优质服务，否则必须将用户指引到能够提供有效服务的单位或岗位。该服务人员即为首位责任人

首问责任制最早来源于政府行政部门为解决长期以来存在的办事效率低下、不负责任、相互推诿等问题而制定与实施的一项制度。

6.导向系统的要素

标志说明图、平面布置图、导流图、综合导向标志、导向标志、位置标志、指示标志、流程标志、非流程标志

流程标志：出发、到达、问询、行李手推车、办理乘机手续、托运行李手续、安全检查、行李提取、行李查询、边防检查、卫生检疫、动植物检疫、海关、红色通道、绿色通道、候机厅、头等舱候机室、贵宾候机室、中转联程、登机口。

非流程标志：洗手间、男性、女性、育婴室、商店、电报、结账、宾馆服务、租车服务、地铁、停车场、直升机场、飞机场。急救、安全保卫、饮用水、邮政、电话、货币兑换、失物招领、行李寄存、西餐、中餐、快餐、酒吧、咖啡、花卉、书报、舞厅。入口、出口、楼梯、上楼楼梯、下楼楼梯、向上自动扶梯、向下自动扶梯、水平步道、电梯、残疾人电梯、残疾人。

7.国外候机楼零售业发展特点：1)、始终确立以消费者需求为中心的原则 2)、机场商业设施布局的侧重点逐步向安检区集中 3)、运用6p+2c的营销组合加强日常候机楼零售业的经营管理 4)、为旅客提供一流机场购物体验，提示机场品牌形象。

8.当前我国候机楼零售业存在的问题 1)商业场地采取集中式布局;2)商品供应情况是某种商品在旅客面前只出现一次;3)提供的商品品种基本局限于几个大类，旅客选择机会非常有限;4)候机楼商品价格给予旅客的印象普遍偏高，高于市价;5)免税店等各类商业资源缺乏对外宣传; 6)视觉干扰降低旅客在楼内闲散游逛的兴致。

9.候机楼广播服务系统的功能与组成：系统由基本广播、自动广播、消防广播三部分组成。

第四章 值机服务

1.什么叫做值机服务、值机时间规定

即航空公司的旅客运输服务有关部门为旅客办理乘机手续的整个服务过程，其主要包括办理乘机手续前的准备工作、查验客票、安排座位、收运行李及旅客运输服务和旅客运输不正常情况的处理。

关闭值机柜台的时间为航班规定离站前30分钟;开放值机柜台时间：一般规定200以上的机型，在航班到站时间前120分钟上岗;200座以下的提前90分钟;100座以下的提前60分钟。

2.查验客票包括四个方面：合法性、有效性、真实性、正确性。

3.值机员的岗位职责：为旅客办理乘机手续;清点机票，核实航班相关数据归档并拍发各类业务电报、填制航班相关报表;负责晚到旅客的召集工作及对候补旅客的处理;将航班生产中出现的特殊情况及时报告值班主任;负责航班关闭后拍发业务电报;航班不正常时协助值班主任做好航班保障工作。

4.出口座位旅客应完成的职责(所具备的能力)：1)确定应急出口的位置。2)认出应急出口开启机构。3)理解操作应急出口的指示。4)操作应急出口。5)评估打开应急出口是否会增加由于暴露旅客而带来的伤害。6)遵循机组成员给予的口头指示或手势。7)收藏或固定应急出口，以便不妨碍使用该出口。8)评估滑梯的状况，操作滑梯，协助他人从滑梯离开。9)迅速地经应急出口通过。10)评估选择和沿着安全路线从应急出口离开。

第五章 行李服务

1.行李的定义：行李是旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或方便的需要而携带的物品和其它个人财物。

2.行李的分类

行李的分类有多种方法，可以按照运输责任将行李分为托运行李和非托运行李;还可以按照行李的形状分为普通行李和特殊行李

常见的行李类型有：托运行李、非托运行李、占座行李、声明价值行李、轻泡行李

声明价值附加费=(行李价值声明-(规定每千克限额*办理声明价值行李的重量))*千分之五

3.逾重行李

逾重行李是指超过计重或计件免费行李额的部分。旅客携带逾重行李乘机，应当支付逾重行李费。

按经济舱单程运价，即，每千克逾重行李费率=使用单程普通运价*1.5%，逾重行李费=每千克逾重行李费率*行李超出的重量

4.常见行李牌的种类

直达运输行李牌、联程运输行李牌、“重要旅客”行李牌标志牌、“优先等级”行李标志牌、旅客名牌、易碎物品标签、速运行李牌、免除责任行李牌

5.免费行李额：国内航线免费行李额为：头等舱40公斤;公务舱30公斤;经济舱20公斤;婴儿票无免费行李额

国际：飞往美国加拿大的航线采取的是计件制，其他航线是计重制(国际、国内一样)。

计件制：头等舱及商务舱旅客每人可免费托运两件行李，经济舱旅客每人免费可托运两件行李，两件体积的三边之和不超过273厘米。婴儿票一件行李，还可托运全折叠的轻便婴儿车或婴儿摇篮一辆。

6.行李破损原因：行李运输设备、箱子的自身质量较差;行李箱内物品放置的过多;机场搬运工野蛮装卸;飞机起降过程中受重力的影响，行李也有可能发生破损。

7.临时生活用品补偿费

一般标准为100元，头等舱、公务舱120元。东方航空公司的规定：国际航班三舱分别为500、400、300;国内300、200、100.行李损失：国内100元每公斤;国际20美元每公斤。最高不超过1000元。

第六章 安检服务

1.民航安检的相关制度：1).有关航空安全保卫的国际公约 2).《中华人民共和国民用航空法》3).《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》 4).《中国民用航空安全检查规则》 5).《中国民用航空危险品运输管理规定》

1.1安检工作勤务:1)对国内航班旅客应当核查其有效乘机身份证件、客票和登机牌。2)对旅客实施安检时，安检人员应当引导旅客逐个通过安全门。3)旅客的托运行李和非托运行李都比须经过安全检查仪器检查。4)空运的货物应当经过安全检查或存放24小时，或者采取民航总局认可的其他安全措施。5)候机隔离区安全监控。6)民用航空器监护。

2.安检服务的定义：安检是安全技术检查的简称，它是指在民航机场实施的为防止劫(炸)机和其他危害航空安全事件的发生，保障旅客、机组人员和飞机飞行安全而采取的一种强制性的技术性检查。安检服务的根本目的：防止机场和飞机遭到袭击;防止运输危险品引起的事故;确保乘客的人身和财产安全。

3..证件的种类：

(一)乘机的有效身份证件 按照公安部、民航局的有关规定，乘机有效身份证可归为四大类:居民身份证、军人类证件、护照类证件(外交护照、公务护照、普通护照)、和其他可以乘机的有效证件。

其他有效证件：本届全国人大代表证、全国政协委员证、出席全国或省、自治区、直辖市的党代表、人代会、政协会，工、青、妇代表会和劳模会的代表，凭所属县、团级以上党政军主管部门出具的临时身份证明;年龄已高的老人，凭借单位、本人原工作单位或子女、配偶工作单位(县、团级以上)出具的临时身份证明;16以下未成年人凭借学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明等。

过期身份证件的处理方法：旅客所持的居民身份证过期时间不到6个月的，可予以放行;旅客所持的临时居民身份证过期，15天以内经站值班领导批准放行。

4.证件检查的方法：证件检查应采取检查、观察和询问相结合的方法。可以总结为“一看”、“二对”、“三问”。

5.飞机监护：飞机监护是指安检部门对执行飞行任务的民用航空器在客机坪短暂停留期间进行监护，其范围是以飞机为中心，周围三十米区域。

第七章 联检服务

1.联检：联检是指由口岸单位对出入境行为实施的联合检查，对人员进出境由边检、海关、卫生检疫、动植物检疫联合进行检查。

2.护照的种类及有效期

目前世界上大多数国家办法的护照，一般可分为外交护照、公务护照和普通护照三种;个别国家只发一种护照(如英国);少数国家发两种护照(如印度和巴基斯坦);也有的国家发四五种护照(如美国和法国等)。

我国颁发四种护照，即外交护照、公务护照、普通护照和香港特别行政区护照(主要颁发给持有香港永久性居民身份证的中国公民)，其中普通护照又分为因公普通护照和因私普通护照。另外，中华人民共和国旅行证为中华人民共和国护照的代用证件。

有效期：一般地说，各国使馆在颁发签证时都要求护照的有效期必须在6个月以上。

我国的外交护照有效期为5年。多次有效护照期为5年，一次有效护照期为2年，一次有效因公普通护照和一次有效公务护照满2年后可延长但不得超过两年。有效期为5年的护照，过期前可申请延期两次，每次不得超过5年。

普通护照有效期规定：持有未满16周岁的5年，16周岁以上的10年。香港特别行政区护照的有效期为10年。 中华人民共和国旅行证有两种，其有效期分别为2年(入、出中国国境多次有效)和1年(入、出中国国境一次有效)。满期不得延期。

3.签证：签证(Visa)是主权国家准许外国公民或本国公民出入境或经过国境的一种许可证明。

4.签证种类

根据持有人分为：外交签证、公务签证和普通签证三种。

根据出入境情况分为：出境签证、入境签证、出入境签证及再入境签证。

根据出入境事由分为：移民签证、非移民签证、留学签证、旅游签证、工作签证、商务签证和家属签证等。

根据时间长短分为：长期签证和短期签证。

常见的签证种类还有：移民和非移民签证、反签证或倒签证 、另纸签证 、口岸签证或落地签证。

我国的签证主要有外交签证、礼遇签证、公务签证和普通签证，是发给申请入境的外国人。

第八章 引导服务

第九章 特殊旅客运输

1..特殊旅客

又称特殊服务旅客，是指在接受旅客运输和旅客在运输过程中，承运人需要给与特别礼遇，或给与特别照顾，或者需要符合承运人规定的运输条件方可运输的旅客。特殊旅客包括重要旅客、病残旅客(病患旅客、担架旅客、轮椅旅客、盲人/聋哑旅客)、无成人陪伴儿童旅客、老年旅客、孕妇旅客、婴儿旅客、犯罪嫌疑人及其押解人、特殊餐食旅客、醉酒旅客、额外占座旅客、自理行李占座旅客、机要交通员、外交信使和保密旅客。

2.重要旅客的分类

最重要旅客VVIP：我国党和领导人;外国国家元首和政府首脑;外国国家会议议长和副议长;联合国正、副秘书长。

一般重要旅客VIP:外国政府部长;我国和外国政府副部长和相当于这一级的党、政、军负责人;我国大使;外国大使;国际组织负责人、国际知名人士、著名议员、著名文学家、科学家和著名新闻界人士;我国省、自治区、直辖市人大常委会主任、省长、自治区人民政府主席、直辖市市长和相当于这一级的党政军负责人;我国和外国全国性重要群众团体负责人。

工商界重要旅客CIP：工商业、经济和金融界重要、有影响的人士;重要的旅游业领导人;国际空运企业组织、重要的空运企业负责人。

3..无成人陪伴儿童服务

无成人陪伴儿童的定义：指年龄在5周岁或5周岁以上至12周岁以下的无成人陪伴、单独乘机的儿童，年龄在5周岁以下的无成人陪伴儿童不予承运。

无成人陪伴儿童办理乘机手续：值机人员需根据机票上所附的电报和对无成人陪伴儿童运输申请书的内容，核对无误后方能准予乘机----值机人员应将儿童安排在易于乘务员照顾的座位上，不得安排在飞机的紧急出口或上客舱----值机人员通知服务人员到柜台迎接无成人陪伴儿童----服务人员协助无成人陪伴儿童办理乘机手续，并检查儿童胸前的挂牌----在填写舱单时，在儿童姓名后的备注栏内注明“UM”字样，以区别成人旅客。

4.孕妇旅客的服务

1)范围：怀孕不足32周的孕妇乘机，除医生诊断不适合乘机者外，按一般旅客运输。怀孕满32周但不足35周的孕妇乘机，应办理乘机医疗许可。

2)承运人对孕妇旅客运输的限制条件。1.怀孕8个月或不足8个月的孕妇乘机，可按一般旅客运输;2.怀孕超过8个月的孕妇乘机一般不予接受;

3.如有特殊情况，怀孕超过8个月不足9个月的孕妇乘机，应提供医生诊断证明 4.诊断证明书应在旅客乘机前72小时内填开，并经医生签字和医疗单位盖章;5.怀孕超过9个月的孕妇，一般不接受运输。

5.不予承运病残旅客 1).患有甲类传染性疾病如鼠疫、霍乱及副霍乱、天花三种或给其他旅客造成不便者;2).精神病患者，易于发狂，可能对其他旅客或自身造成危害者;3).可能对旅客自身或其他旅客和财物造成不必要的损害者;4).如果旅客的身体或医疗状况(包括神经或精神状况)使他们在旅行中没有专门的协助就无法自理者。

6.接受运输犯人的批准权限

运输犯人必须由运输始发地最高一级的运输业务部门负责人根据有关规定负责审核批准。如运输始发地点没有上列运输业务部门，应由始发站负责人批准。在国外有办事处负责人批准。如果需要通过外交途径与有关国家外交部门取得联系和配合时，必须必须事先申请总局，遵照总局指示办理。

7.醉酒客人

由于酒精、麻醉品等中毒，将给其他旅客带来不愉快或造成不良影响的旅客，属于醉酒旅客，承运人不接受承运。承运人有权根据旅客的言谈、举止判断是否属于醉酒旅客。在飞行途中，对于发现旅客属于醉态，不适应旅行或妨碍其他旅客的旅行时，机长有权令其在下一个经停点下机。在旅客上机地点，对于酒后闹事或有可能影响到其他旅客的旅途生活的酒醉旅客，承运人有权拒绝其乘机。酒醉旅客被拒绝乘机，退票时，按非自愿退票处理。

8特殊餐饮旅客：1).特殊餐食旅客原则上应提前预订，只有在配餐时间允许的情况下，值机员方可为旅客申请临时加餐;2).在值机过程中注意查看有无特殊餐食信息，并向旅客核实;3).及时通报相关部门，并填写“特殊服务通知单”。

第十章 不正常运输服务

1.旅客运输不正常情况：主要包括误机、漏乘、错乘、超售、无票登机、登机牌遗失等情况。

2..航班不正常：1)指航班的延误、取消、补班、中断、返航、备降等情况。2)航班不正常的原因分为承运人原因和非承运人原因。 3)航班发生不正常，运输服务部门对旅客的膳宿及交通问题要做到事先有安排有准备。

一般规定

(一)有下列情况之一的，承运人可按规定不预先通知，改变机型或航线，取消、中断、推迟或延期航班飞行。

1.为遵守国家的法律、政府规章和命令;

2.为保证飞行安全;

3.其他无法控制的原因。

(二)承运人航班改变机型或航线、取消、中断、推迟或延期，应当考虑旅客的合理需要并采取相应措施。

3.登机牌遗失：(一)隔离区外登机牌遗失：1).旅客办完乘机手续，未进入隔离区时登机牌发生遗失，应立即到原值机柜台向值机商务人员说明情况，并出示有效客票。2).值机商务人员根据该客票的旅客联查验相对应的乘机联是否一致，确定该旅客确已办理完乘机手续后，按原先发放的座位重新补发新登机牌。 3).登机时，请遗失登机牌的旅客最后登机。(二)隔离区内登机牌遗失：1：.旅客通过安全检查进入隔离区以后，发生登机牌遗失，应立即到承运人登机门的服务台向工作人员说明情况，并在登机门等候。 2：.办理该航班的值机商务人员应查验该旅客客票的旅客联是否与乘机联一致，确定该旅客确以办理完乘机手续后，按原座位补发新登机牌，并应让旅客重新补盖安检章。 3：.登机时，请遗失登机牌的旅客最后登机。

4.航班超售，指航空公司答应的订座数超过了该航班本身所具有的实际运力(座位数)。

5.无票乘机：未满二周岁的婴儿无票乘机，应按婴儿票价补收票款。成人或儿童无票乘机，在始发地发现，应拒绝其乘机;在到达站发现，加倍收取自始发站至到达站的票款。

6.补班 :航班由于天气、突发事件或航空公司飞机故障、航班计划等原因，无法按原班期时刻完成运输，造成旅客在始发地滞留，确定起飞时间后于次日(或次日以后)完成航班任务，则此航班就为补班。

7.航班备降:航班备降指由于天气或机械故障等原因航班临时降停在不是预订的经停地点。

第十一章 飞机维修与地面保障服务

1.飞机维修工作方式

(一)润滑勤务工作(Lubrication /Servicing，LUB/SVC)(适用于所有故障)

(二)操作/目视检查(Operational/Visual Check，OPC/VCK)(适用于隐蔽类功能故障)

(三)检查/功能检查(Inspection/Function Check，IN/FNC)(适用于所有故障)

(四)恢复工作(Restoration，RST)(适用于所有故障类型)

(五)报废(Discard，DIS)(适用于所有故障)

(六)综合工作(Combination Task，CBT)(适用于安全性)

2.航材管理: 加强航材的管理对控制营运成本具有十分重要的作用。

3.航空气象服务机构:航空气象勤务通常由航空气象观测哨、机场气象台(站)、区域航空管制中心气象室和国家范围的航空气象中心等各级组成。

4.航空气象技术装备:主要包括航空气象观(探)测设备、气象情报传递和终端设备、各类计算机以及一些特殊装备。气象卫星和气象雷达是现代重要的航空气象设备。

民航安检地勤年终总结3

任何职业都是间接或直接地为人类或别人服务，只是服务对象、服务层面不同，而服务质量的本质要求是相同的。目前一般认为服务质量就是服务对象的满意度和同行认可度，而要服务对象满意、同行认可，绝不是简简单单的微笑、文明用语及事后处理，更重要的是事前工作的质量和输出的产品的质量。 我所从事的安检工作，工作的核心内容是保障安全，我们输出的产品是安全，安检服务质量最重要的衡量标准同样是安全。那么怎样才能提高服务质量，体现安检工作价值呢?

我认为： 首先，要认识到服务质量的重要性和关键性。服务质量优，则被服务对象满意度高，其心情则舒畅，才会和谐、愉快地配合安检;反之，则服务对象满意度低，其心情郁闷，内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识，干扰安检工作。我们服务质量的好坏，表面上讲，会影响到安检的形象，深层次讲，会动摇安全的根基，其后果将是不可挽回的。因此，我们必须不断提高服务质量，以优质的服务保障安全，赢得声誉。

其次，要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格。如果没有这两样品质，是不可能提供出高质量服务的;没有这两样品德，就会不思进取、敷衍塞责、得过且过;就会无精打采、不负责任、行事马虎、差错不断;就会影响团结、影响合作、影响形象。因此，要网想有意识地不断提升服务质量，就必须具备这两样品德。

第三，要有大局意识和良好的心态。只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性;只有具备大局意识，才会积极、主动地为他人着想、为服务考虑;具有具备大局意识才会自觉提升服务质量。只有具备良好的心态，才会意识到所在岗位的重要性和不可或缺性;只有具备良好的心态，才会认为为他人提供优质的服务是一种良好的品德，是一种相互合作，是一种人与人之间的尊重;只有具备良好的心态，才能意识到能为他人提供优质的服务是一种享受和幸福。

第四，要加强学习，提高素质，总结经验，讲究艺术。只有不断地学习，才能提高业务素质，也才会为服务对象提供无差错的优质服务。只有个人素质过硬，才会赢得服务对象的信赖;才能提高服务对象的满意度和认可度。

没有过硬的业务知识，再好的态度和再高的激情，也不能使服务对象满意。在每一次的服务中，我们要善于总结经验，提高服务的艺术性。讲究艺术性能够使服务对象感到舒适和满意，这需要细心揣摩，好好体会，要经常换位思考，体谅他人的处境和难处。

为了旅客的满意，我必须提供优质的服务，为了保障空防安全让我们携起手来，共同创造质量，共同打造安检工作坚不可摧的质量基石。 以上是我的几点粗浅的认识，请各位领导、评委、同仁批评、指正。

民航安检地勤年终总结4

机场安检先进个人总结 机场安检先进个人总结 机场安检总结时光荏苒，时间如梭，一个月的在虹桥机 场安检站的实习时光就这样在自己的忙碌之中匆匆而过，如 今回首自己一路走来的一个多月，我的内心不禁感慨万千， 自己清醒的虽没有什么满载而归的硕果，但也算经历了一段 不平凡的人生体验和磨练。为了更好地总结一路经验得失， 积极发扬成绩，力争克服自己在实习间所存在的的不足，以 及响应站部和学校教务处的要求，现我把自己在深圳机场安 检站十个月以来的实习工作特做以下简要总结：我的实习工 作简述： 我们在经过为期 3 天时间的岗前业务培训和考核后，我 们终于真正走上了安全检查工作岗位，首先，我是安检员的 协助和指导下学习岗位具体工作;队长出于岗位的急切需要 把我们分成 8 组，我被分到了出发 5 号口，后期因为工作需 要又被调至东交 A 道，从此我也开始走上了在安全门执勤的 人身检查员岗位;并获得了领导的一致好评。

我们的主要工作是进行爆炸物品检测，和进行人身检测， 以及开箱开包检查。其中也收获了很多的易燃易爆物品，如 打火机和火柴等。

“您好!请配合安全检查! ” “谢谢您的配 合!请慢走! ”这是我们每天说的最多的几句话。有礼有节， 这是中华民族的传统美德。

我还坚持和发扬自己“与人为善、助人为乐”的为人处 世的原则，积极配好分队、中队的工作需要与那些身体不适 的员工主动换岗、在自己的自己的休息时间替他人顶岗、在 自己班组执勤过程中甘于吃苦受累以减轻其他组员的工作 负担等，受到了队长和领导的表扬。也有很多的旅客来问一 些关于机场航空公司的问题，我们也能很好的对旅客进行正 确的引导和回答。给旅客带来了一些帮助，也受到了旅客们 的赞扬。

我的欠缺与不足： 孔子曰： “人非圣贤孰能无过?过而能改，善莫大焉! ” 是的，我坦承自己在这一个月的实习中犯下了一些小小的错 误，有的是由于自己粗心大意、心态不稳过于紧张、有的是 由于自己经验不足而至话多必失引起自己在工作上出错。但 我在客观认识自己不足，知错就改，并督促自己一定要谨记 经验教训于心，所以我每犯错一次我都要认真思考犯错的原 因以及犯错造成的各种严重后果。

对于安检这种特殊的服务行业而言，我们实习生也算是 普通服务一线中的最平凡一族，但我们用自己的大爱之心和 实际行动服务了人民而竭尽了个人所能。

所以，我们很值得庆幸和自豪，因为我们正在为我们自 己学业中的实习生涯和我们的人生画上了最起码在我们心 中属于自己的最圆满的一笔! 机场安检先进个人总结 没有过硬的业务知识再好 的态度和再高的激情也不能使服务对象满意。在每一次的服 务中我们要善于总结经验提高服务的艺术性。讲究艺术性能 够使服务对象感到舒适和满意这需要细心揣摩好好体会要 经常换位思...任何职业都是间接或直接地为人类或别人服务只是服 务对象、服务层面不同而服务质量的本质要求是相同的。目 前一般认为服务质量就是服务对象的满意度和同行认可度 而要服务对象满意、同行认可绝不是简简单单的微笑、文明 用语及事后处理更重要的是事前工作的质量和输出的产品 的质量。

我所从事的安检工作工作的核心内容是保障安全我们 输出的产品是安全安检服务质量最重要的衡量标准同样是 安全。那么怎样才能提高服务质量体现安检工作最大价值呢 我认为 首先要认识到服务质量的重要性和关键性。服务质量优 则被服务对象满意度高其心情则舒畅才会和谐、愉快地配合 安检反之则服务对象满意度低其心情郁闷内心则会产生厌 恶、对抗甚至敌对意识干扰安检工 作。我们服务质量的好坏表面上讲会影响到安检的形象 深层次

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第13篇：地勤面试英文自我介绍

地勤主要是针对航空部门，一般由机场和航空部门组成。工作包括，安检，售票，客服等等。以下这篇是地勤面试英文自我介绍范文吧。

地勤面试英文自我介绍范文

I was born in a small village of Shan Dong province on April 4th, 19xx.When I was young, my family was very poor, so I had to work to earn money to help my parents after cla when I was in the middle school.

In20xx I was admitted by University of International Busine and Economics (or: UIBE) to pursue a bachelor degree in Economics.My major is accounting in Department of International Busine Management.The undergraduate education gave me a wide range of vision and taught me how to cooperate with others.I developed several profeional interests in Accounting, Finance, and International Trade.

The following eight-year working experience offered me a good chance to give full play to my creativity, intelligence and diligence.In 20xx-20xx, I worked as an aistant to funding manager in China National Technical Import and Export Corporation.In 20xx-present, I was employed by China Kingdom Import and Export Corporation to be the Manger of Financial and Accounting Division.

I do believe that with my hard early life, solid educational background and ample working experience, I would be an excellent student of you MBA program.

WHY CHOOSE YOUR MBA pROGRAM?

After I have worked in busine area for eight years, I feel that I need to continue my education by pursuing a Master degree in busine administration.I have practiced my profeional expertise in accounting, demonstrated my leadership abilities and perfected my communication skills.But I have yet to become an entrepreneur in my own right, and to fully master the art of modern busine.I want to be trained more vigorously in scientific methods of analysis and synthesis.There are a lot of opportunities and challenges in China that I do not yet fell fully confident to seize.My busine career has so far benefited mostly the companies that I worked for, but a good busine education in your university will probably become a new era for me.

Your university is well known for its excellence in China’s busine education.I am sure that, with my extensive busine experience, I can be a worthy student of yours.I am anxious to benefit from your seasoned guidance and take advantage of your research facilities.

第14篇：地勤简历自我评价

地勤简历自我评价（精选3篇）

在日常学习、工作或生活中，我们总免不了要写自我评价，自我评价具有重要的社会功能，它极大地影响人与人之间的交往方式。写起自我评价来就毫无头绪？以下是小编收集整理的地勤简历自我评价（精选3篇），希望对大家有所帮助。

地勤简历自我评价1

我叫xx，毕业于xx学院空港地勤专业，为人老实诚恳，吃苦耐劳。

我怀着无比的真诚和高度责任感把我的人生向您靠拢。五年的大学生活使我树立了正确的人生观，价值观，形成了热情、上进、不屈不挠的性格和诚实、守信、有责任心、有爱心的'人生信条。五年，厚积薄发的五年，给我的“轻叩柴扉”留下一个自信而又响亮的声音。

作为地勤人员，最大的挑战可能是处理班机延误事件，因为他们要安排旅客转机、住宿及在机场等候时的餐饮事宜，还要安抚抱怨的旅客及耐心解释，若是遇上国际航机延误，旅客人数众多，对地勤人员确是一种挑战。

我知道机场地勤为自有航空运输服务以及各大航空站(机场)建设营运以来，出现在各级民用、军用航空站的一项重要附加服务，和航空站的运作息息相关且不可或缺，所以我来了。

以上是我的求职地勤面试自我评价。在即将走向社会之时，诚望贵单位全面考察我的情况，若能蒙您垂青，我将深感荣幸，并在日后工作中，不懈拼搏之劲，不失进取之心，克尽己能，为航空事业奉献自己的一份力量。

地勤简历自我评价2

我叫贾转霞，汉族，甘肃秦安人，现为兰州交通大学自动化与电气工程学院自动化专业应届毕业生。在三年的大学生活中，我积极汲取恩师所传授各门知识与技能，充分利用图书馆，大量涉猎政治、经济等方面知识，健全自己;能熟练操作计算机，掌握cad绘图软件和office办公软件等，这将对我将来的工作学习大有裨益。

我认真学习铁路供电方向专业知识，提高自己的专业技能，获得“校级奖学金”，除此之外，积极参加各项学生工作，在不耽误学习的前提下，积极参加校内外活动，服务师生，服务社会。

这些经历使我的组织协调能力进一步加强，积累了一定的工作经验，更让我学会了如何在一个团队中最大限度的发挥自身能力，团结协作，无私奉献，共同为团队努力。我相信这些学生工作经历一定会让我在以后的工作中更快的完成角色的转变，适应新环境，与贵单位同仁共同为铁路事业的发展努力。

我相信，凭借实力，脚踏实地，不断进取，我一定能够胜任我所从事的工作。

地勤简历自我评价3

我叫xx，今年xx岁，是xx学校13届航空专业的学生。

我热爱运动，特别是篮球，课余时间经常和老师同学进行篮球竞赛，同时我是班上是体育委员，负责早操、课间操的领操工作和在体育课上配合老师组织体育活动。作为一个学生，我清楚的认识到知识的重要性，虽然不知道在未来的工作中用不用得上，但无论是文化课知识还是专业课知识，我都有认真的学习领悟。

为了加强自己的独立生存能力，暑假期间我还在家乡的一家烟草公司打工，主要负责搬运的工作，工作很辛苦，但还是坚持下来了，我觉得在工作过程中得到了成长。这次我想应聘的是xx公司的地勤工作，我认为，地勤的主要工作是在机场柜台办理旅客报到、检查证件、行李过磅、座位分配及出票等，所以就需要一个人具有负责，细心，勤快，不怕苦的精神，我已经做好准备接收工作的各种挑战，希望能给我一个机会。

第15篇：地勤服务部案例汇总

华北地区运输服务案例汇总单

一、案例标题:航班取消后积极为旅客安排行程

【案例简述】：2016年7月，由本站飞往北京的航班由于航空公司计划取消，大部分旅客已妥善安排并给予相应补偿，有两名旅客由于有急事，急需当天下午赶到北京，机场较市区较远，且没有前往北京的动车，经过与航空公司的积极协调，旅客得以顺利出行。

【案例评析】：此次不正常航班的安排，体现了真情服务的民航理念，在最短的时间内，为旅客提出了最佳的解决方案。 得到了旅客的认可。在不正常航班服务旅客时，倾听旅客的需求，及时为旅客做出反馈，旅客在得到关注时，普遍较认可工作。

【处理建议】：我部员工与东航山西分公司积极联系，得到可以为旅客安排由太原出行到北京的航班的消息，为了争取时间，由旅客自行前往太原，为旅客积极争取200元的交通补偿。在旅客前往太原的途中，工作人员为旅客办理客票的更改手续，同时，电话提醒旅客尽量随身携带行李以及随身行李的限制物品，告知旅客航站楼与值机柜台位置，同时为旅客安排了绿色通道，旅客得以顺利出行，对行程安排表示非常满意。

二、案例标题：办理乘机手续时，因旅客证件遗失未能及时找到引起的投诉

【案例简述】：旅客白先生在山西吕梁机场乘坐吕梁到北京的航班，在办理乘机手续时，由于值机工作人员工作失误，将旅客身份证遗失在柜台，随后先后四次为旅客查找未果，其间旅客一直在柜台等候，工作人员第五次为旅客寻找时，在值机柜台电脑键盘下发现遗失的旅客证件，随即交还旅客，旅客当即情绪非常激动，工作人员向旅客做出正式道歉，旅客表示接受。

【案例评析】：

1、事件中工作人员在未能及时找到证件时应及时向旅客致歉并承诺尽快为其查找，而不能简单回应找不到。

2、在第一次寻找未果时，应及时请求相关部门进行协助，如公安，通过影像资料，可以还原事情真相，也可以减少旅客长时间焦急等待造成的不满情绪。

【处理建议】：在发生异常情况时，给旅客做解释时注意措辞，不能用生硬的词语，如：没有、不知道等，尽量委婉语气柔和地向旅客解释情况。 上报单位：吕梁机场地勤服务部 联系人：冯芳

联系方式：18935425660

第16篇：教师岗位职责

教师岗位职责

教师是学科教育教学工作的责任人，在教务处领导下开展工作。

教师的基本职责：

1．承担一门学科的教学任务，备课、讲课，辅导，批改作业，考核学生成绩。 2．在课内外对学生进行思想品德教育，担任班主任或组织、辅导学生课外活动。 3．参加教学研究工作。

各职级教师在完成上述基本职责的前提下，还必须履行下述具体职责：

一．工作原则 1．以党的教育方针为教学、教育工作的指导思想和准绳，自觉服务于教育方针和教育“三个面向”

的要求。

2．坚持既教书，又育入的观点；做到管教管导，身教言教；要为人师表。 3.锐意进取，积极改革，着眼于发展智力，培养能力，早出、快出和出好人才。 4．认真贯彻“双全”方针，注意因材施教，分类推进，全面提高。 5．坚持正面教育，关心爱护学生、严禁体罚或变相体罚。

二．制定教学计划

1．每学期开学后两周内制订好教学计划。 2．制订教学计划前做到“三熟悉”：（1）熟悉课程标准，明确教学要求和内容安排，明确前后衔接

关系；（2）熟悉教材，通览教材，初步掌握教材的内在联系；（3）熟悉学生，通过分析学生原有情况，

与前任教师交流，与学生交谈或其他形式，了解学生的“双基’、“智能”、“学儿’、“学法”等方面的情

况，了解学生对教学工作的意见和要求。 3．除教学进度可以在备课组范围内基本统一外，教学计划必须根据各班实际情况自行制订；要求

要明确，措施要具体。

三．备课

1．不备课不能上课。 2．个人备课不仅要备课标、各教材、备学生，还要备理论、备生活；既依据课程标准和教科书，

预设教学进程、教学内容、教学方法，写好备课笔记，又着眼于动态生成的观点，从教学的实际需求出

发，做好富有创意的笔记，重视其它课程资源的开发。每节课教案应体现：教学目标的编制，教学内容

的安排（包括重、难点的处理），教学方法的考虑，教学过程的安排（包括课堂讲解、提问、讨论、练

习、板书设计、作业布置、课后活动等环节）及教学后记。 3．进一步建立健全集体备课制定。已建立备课组的科目在个人备课的基础上坚持每周集体名。课

一次的制度。备保组长要事先“定时间、定内容、定主体’；每次备课主讲发言后，集体研究、讨论，

然后各人修订调整各自的教案。 4．备课中要体现新课程理念，在落实学生主体学习地位、优化自主合作探究学习方式、充分调动

学生学习主动积极性等方面下功夫，不能照抄照搬参考资料。 5．对课堂实验要事前作好准备工作。

四．上课 1．课堂教学是完成教学任务、实现教学目标的关键，是提高教学质量的中心环节，必须认真执行

教学计划，认真上好每一堂课，完成课时教学任务，不得旷课或任意调课（调课统一由教务处处理）。 2．坚持“学生为主体，教师为主导，发展为主旨“的原则，强化目标意识、改进教学方法，教学

内容重点突出，教学过程科学合理，有效运用现代教育技术，促进全体学生的发展。

言规范、简练、生动，板书设计合理，演示操作熟练准确。 4．准时上课、准时下课，不影响学生课间休息。

五．辅导

1．贯彻因材施教的原则，提高辅导的自觉性和计划性；积极、热情地做好辅导工作。 2．晨读时间由教务处统一安排有关学科下班辅导，其它时间各年级组自行安排，以个别辅导为主，

集体辅导为辅。重视第二课堂”，积极开展课外兴趣小组、讲座、竞赛等多种形式的活动，扩大学生的

知识面、促进学生生动活泼的发展。 六．作业批改 1．认真批改作业，对学生作业中的突出问题，应作必要的摘录和分析，及时进行评讲。 2．批改作业要规范化，对学生、对自己都要从严要求。 3．作业批改要及时，作文批改不超过一周。其它作业在下次作业前要批改好，与学生见面。 4．作业量要适当，作业题要精选。对不同水平的学生可以布置不同要求、不同内容的作业。

5．注意改过批改方法，既要正确及时，又要收到实效。

七．考查考试

1．讲授新课前要进行必要的检查复问，作为平时成绩的一项依据。 2．讲授新课后要及时检查理解、掌握的情况，力争当堂巩固。 3．期中、期末考试统一由教务处组织安排，其它单元测验由备课组安排。 4．严格考试纪律；不得事先暗示、透露试题，不弄虚作假，不营私舞弊。 5．考查考试后及时总结教与学两方面的经验教训，认真做好期中、期末质量分析，提出相应的改进

措施。

其它工作 1．根据教书育入、管教管导的要求，科任教师遇有偶发事件须自己先行处理，而后报告班主任，

或反映情况，或请求协助，不得向班主任推卸自己的教育责任。 2．每学期定好个人研究课题，期末写出有质量的总结一篇。 4．加强进修，努力提高自身的素质，提高教学水平。 5．完成校长室和教务处交办的其它工作。

教师一日常规

1、认真学习、执行党的路线、方针、政策，坚定正确的政治方向；遵纪守法、品行端正。服从领导、

热爱本职，恪守“中小学教师职业道德”，忠于职守、安教乐教、积极工作。

2、发扬主人翁精神，热爱学校。以学校利益为重，自觉维护学校利益、文明建设成果，爱护学校

环境, 维护集体荣誉和利益。

3、尊重他人，态度和蔼、严于律己、宽以待人, 谦虚谨慎、戒骄戒躁，团结一致、真诚合作。着

装整洁大方，不化浓妆，不穿拖鞋、背心、吊带衫到校，言谈、举止文明端庄。

4、教师上班准时到校，不迟到或早退。上班时间不玩电脑游戏、不浏览与教育教学无关的网站，

不串办公室聊天，背后不议论他人。

5、面向全体学生，执行教学计划，完成教学任务。认真上好每一节课，保证课堂效益。教师课前必

须充分准备，教学过程中精神饱满、情绪稳定、教态亲切自然、语言生动、气氛轻松愉快。坚持用普通

话教学，表达意思明白，板书正确、端正、富有启发性。

6、严格遵守上课纪律，关闭手机进课堂。做到上课不迟到（预备铃响后必须尽快到教室）、不早退、

不会客、不抽烟、不拖堂。

7、课余愿意花更多时间备课和批改作业，或阅读专业书籍，自学提高。每天应及时通过校园网了解学

校的各种信息，以便指导自己的工作。

8、积极帮助学习有困难的学生，不准嘲笑、挖苦、训骂学生，严禁体罚和变相体罚学生（包括罚

站、罚抄书、罚站门背、赶出课室、罚跑等）。

9、密切与学生家长联系，倾听家长意见，接受群众监督，全心全意教书育人。

10、乐意接受学校管理部门临时工作的安排，并尽心尽力地完成。

教师岗位职责

1、正确贯彻执行党和国家的教育方针，对全体学生全面负责，既教书又育人，寓德育于学科教学之中，

以身作则，积极主动做学生的思想政治工作。

2、认真参加学校组织的政治、业务学习及各项社会活动。积极参与学校的民主管理，参与协调学

校与社会、家庭的关系。

3、自觉遵守学校制定的教师教育、教学规范，努力学习教育理论和本学科的专业知识及相关知识，

理解、掌握教学大纲和德育纲要，上好每一节课，对每一位学生负责。

4、不断更新教育、教学理念，关心了解国内外教改信息和科研动向，积极参加课题研究，大胆进行

教育教学实践改革，勤于思考，乐于总结。

5、尊重学生，全面关心学生身心健康，善于发现和纠正学生的不良行为，塑造学生的健康人格。

教师岗位职责 l、教师要忠诚党的教育事业，贯彻党的教育方针，自觉执行各项法规文件，模范遵守学校的各项规章制度。

2、对学生全面实施素质教育，充分发挥教师在教学工作中的主导作用，努力提高教育教学质量，工作上要顾全大局，服从分配认真完成学校规定的处度，学期工作任务和工作指标。

3、认真学习和贯彻落实学科教学大纲，明确所教年级、所教班级的教学要求及在大纲 中的地位，切实做到双基(基础知识，基本技能)双力(智力、能力)双育(德育，智育)等教学任务的落实。严肃学风，指导学法，力争创出本人的教学特色。

4、认真贯彻教学常规，以教学常规为依据，精心备课，各教一致，上好每一节课，在教学工作中贯彻因材施教，分层指导的原则，加强教学工作的针对性和实效性。

5、认真批改作业，做好考试命题，阅卷，评分，试卷分析工作按时，按要求及时上交有关报表。

6、教师要热爱学生严格要求学生，在教学中要注意对学生的德育渗透作学生表率，为人师表。

7、任课教师要及时向班主任反映本科学生学习情况，配合班主任工作，协助班主任抓好班集体建设，主动参加教学教研组会和学生家长会。

8、努力学习教育教学理论，不断提高思想水平和业务水平，按时有准备地参加各级各类教育教学活动；积极进引教学改革实验 尤其教学改革；全面推进电化教育，大胆创新；注意了解社会对人才的需要，不断提高教育教学水平；积极及时总结教育教学经验。

9、积极参加教育教学科研活动，以科研促教研以教研促教学，不断完善，提高自己。

10、高级教师要加强自身修养，重视信息的获取，不断总结经验，主动关心，帮助青年教师，在教学科研工作中发挥积极作用。

11、青年教师要巩固专业思想，热爱教育事业，努力学习，勤奋工作，积极参加教研活动，成为教育教学工作的骨干。

12、中青年教师必须积极提高教学基本功，认真参加培训和考核。 l

3、教师要认真参加各级各类课的评优活动，并积极接受其他做课任务，每学年完成教学论文或经验总结一篇。

14、搞好团结协作，发挥合力作用，主动听课，取人之长，补已之短。要善于听取不同意见，探索教改新路。关心学校工作，经常向各级领导反映情况和提出意见、建议。

大学教师岗位工作说明书

一．基本资料

单位名称：江苏大学 所属部门：工商管理学院

岗位名称：大学教师 直接上级：工商系主任

岗位类别：讲师 分析日期：2011年4月

二．岗位职责 (一).概述 根据人事部、教育部相关文件精神，教师岗位包括具有教育教学、科学研究工作职责和相应能力水平要求的专业技术岗位。教师岗位的工作职责主要包括教学、科研、学科建设、社会服务和其他工作等几个方面。

（二).工作职责 1.教师应为人师表，有良好的职业道德、勇挑重担、服从分配、遵纪守法、实事求是、认真负责、爱护学生、言传身教。 2.教师要努力提高教学科研水平，探索教学方法，掌握教育规律，了解青年学生的生理心理特点，勇于进行教学改革，不断提高教学质量。 3.独立担任一门课的教学工作，组织与指导实习、指导毕业论文。 4．担任一年以上的班主任或辅导员工作。必须担任导师工作。 5．参加科学研究，提交学术论文（包括教学研究方面的论文）或提供科研成果；参加编写、审议教材和教学参考书，翻译外文专业资料、审阅专业稿件或学术论文。年均在公开出版的学术刊物上发表论文1篇以上，聘期内至少在重要学术刊物上发表学术论文1篇；或参加学术专著、编著、教材、习题集的编写工作，个人撰写3万字以上；或获得校级及以上教学、科研成果奖；或获得校级教学质量优秀奖；或获得校级优秀教师称号。 6．协助教授、副教授指导研究生和青年教师的进修。 7.专业（课程）建设与基地及实验室建设

参与完成申报重点学科、重点课程工作；参与完成专业（教学、课程）改革工作；参与完成教学基地建设工作。 8.学术交流与继续教育聘期内力争参加一次国内学术会议；或进修课程、参加外语、计算机培训并成绩合格。

9.完成规定教学工作量和其他工作任务。

三.与其他岗位关系 1.内部关系：本岗位对教授、副教授、院系主任有协调配合关系，对青年教师、学生具有指导关系。

2.外部关系：参与国内外学术交流，参加国内外学术会议。

教师岗位说明书

一、基本资料

岗位名称：教师 岗位编号： 定编人数：

直接上级：教务处副处长 所属部门：教务处

二、岗位职责

1、履行《教育法》、《教师法》关于教师应尽的义务和职责，履行学校规定的“教师评估细则”的要求；

2、承担相应的教学任务，每年承担四门（及以上）科目的教学任务，并被评为良好以上，无教学事故发生

3、编制学期授课计划、备课、授课、课外辅导与答疑、作业布置与批改、组织学生参加学业评价，并并做好教学分析，及时报送各类教学资料。

4、在完成相应的教学任务后，完成相应的科研并每年要有至少一篇发表在所研究领域的核心期刊上

5、参加所在院系的教学讨论以及与之相关的活动。

6、密切关注本学科和相近学科领域的前沿发展，对本部门课程建设提出建设性意见

7、积极协助和服从学校及部门的工作安排

三、监督和岗位关系

（一）所受监督和所施监督

所受监督：学生对其课堂质量的监督，教务处对其课堂考察 所施监督：监督学生是否认真上课，监督学校提供的教学实施是否齐全完好

（二）与其他岗位的关系

内部关系：与教务处协调课程安排事宜

外部关系：与后勤协调教学地点以及与其他学院教师的沟通以及外部企业的一些相关课题

的接洽

四、工作条件和地点

工作条件：拥有教学所需的一切教学实施

工作地点：相应课程的教学教师以及实验室

五、工作时间

本岗位实行动态工作时间制，已完成相应的教学任务为标准

六、资历

七、所需的知识和专业技能

具有本专业的专业知识

掌握一定的心理知识

八、心里品质及能力要求

具有较好的语言表达能力

具有很好的交流沟通能力

九、考核方法篇2：教师岗位职责

任课教师岗位职责

1、认真学习党的路线、方针、政策，热爱党的教育事业，积极学习时事政治，不断提高政治理论水平和思想素质。

2、努力钻研业务，认真学习教育教学理论，认真学习教学大纲、教参和教材，积极参加上级业务部门组织的各种培训，虚心学习外地先进经验，不断提高业务水平和工作能力。

3、严格遵守《教师职业道德规范》、遵守密山市教委的“双十”规定，遵纪守法，教书育人，为人师表。

4、服从领导，听从分配，严守工作时间，不无故迟到、早退、间缺，工作时间不闲谈，不干私活等。

5、制定好学年、学期工作计划及教学进度，明确教学目的、任务、要求、重点和难点。

6、认真备好每一节课，写好每一课时教案，上好上满45分钟，准确无误传授知识，选择恰当的教学步骤和方法，正确指导学生学习方法，认真做好课前准备。充分利用好现代化教学媒体进行教学，培养学生的实践能力和创新精神。

7、严守教学规律，严格要求学生，认真辅导学生，及时准确批发学生作业，按时参加教研活动及各种会议和活动。

8、严格遵守《大纲》，按教学计划、进度授课，认真完成教学研

9、任课教师要配合好班主任做好学生的思想工作，经常深入班级辅导学生，发现问题及时与班主任和学年组长沟通，并予以解决。

10、做好“普九”控辍工作，让学生进得来，留得住，学得好，大面积提高教学质量，所教学科要达到市平均成绩以上。

11、坚决杜绝“三乱”现象（乱收费、乱罚款、乱办班）。

12、认真做好学生学习成绩的考评工作，认真监考、阅卷和质量分析，填好各种表册。

13、及时上交学期初、末各种材料。

1、能在数学教学中对学生进行思想教育。

2、能认真分析大纲，钻研教参和教材。

3、教学中能选择运用适当的教学方法，培养学生的创新意识、创造能力。

4、语言生动，善于激发学生学习兴趣。

5、能培养学生运算能力，发展思维能力和空间概念。

6、能培养学生使用数学语言表达问题，展开交流，形成用数学的意识。

7、能运用变式训练，培养学生一题多证、一题多解的能力。

8、板书设计合理、清晰、工整，有条理性。

9、能指导学生开展数学课外活动。

1、能指导学生正确地理解和运用祖国语文，提高阅读、写作和口语交际能力，发展学生的语感和思维，养成学习语文的良好习惯。

2、能培养学生的爱国主义精神，激发学生热爱祖国语文的感情，培养社会主义思想道德品质。

3、努力开拓学生视野，注重培养创新精神，提高文化品位和审美情趣，发展健康个性，逐步形成健全人格。

4、说话语言清晰，意思明白，条理清楚，态度自然，朗读各种文章做到感情真挚。

5、认真学习快速作文理论，并指导学生快速作文。能写记叙文、说明文、议论文的“下水”文章，要有一定的示范性。

6、能熟练驾驭教材，抓住教材重点，处理好难点，以大纲指导教学。

7、选择好课堂结构的类型，恰当地运用各种教学方法及教学手段，目的明确，突出重点，知识覆盖面广。

8、板书设计合理，做到简洁，书写工整、直观、规范、明了，力求美观，体现课的重点。

1、能培养学生学习理化的兴趣，实事求是的科学态度，科学的方法，良好的学习习惯，以及关心自然、关心社会的情感。

2、能培养学生的能力和创新精神，并能运用所学知识解释或解决一些简单的问题。

3、能掌握学科教学大纲，指导学科教学。

4、能熟练驾驭教材，抓住教材重点，处理好难点，知识准确，板书工整。

5、能熟练绘画实验仪器及装置图。

6、能指导学生设计和动手操作理化实验能力和演示各种实验能力。篇3：小学教师岗位职责

教师岗位职责 l、教师要忠诚党的教育事业，贯彻党的教育方针，自觉执行各项法规文件，模范遵守学校的各项规章制度。

2、对学生全面实施素质教育，充分发挥教师在教学工作中的主导作用，努力提高教育教学质量，工作在双向选择的基础上要顾全大局，服从调配，认真完成学期工作任务。

3、要明确本课程教学目的和内容，做好课前准备，每次开课前要了解所教学生的年级和年龄，根据学生的年龄特点，设计好教学内容以及教法和学法，精心备课，写好教案，讲授正确、教法得当、语言清晰、板书工整、组织严密、理论联系实际，有效地利用课堂每分钟，力争创出本人的教学特色。

4、认真贯彻教学常规，以教学常规为依据，备好每节课，努力提高每一节课的教学质量，备教要一致，在教学工作中贯彻因材施教，必要时可以分层次指导，加强教学工作的针对性、实效性和有效性。

5、课堂教学中，严禁接打手机，发送短信，做与教学一切无关的事情。

6、要重视课堂教学实效，掌握学生对知识的吸收率和巩固率，收集好教学信息和反馈信息，做好每期课后反思或总结，对本期学生做个整体评估。

7、教师要热爱学生严格要求学生，在教学中要注意对学生的德育渗透，做学生的表率，为人师表。

8、任课教师要及时向教官反映本次上课学生学习情况，配合协助教官抓好宿舍的管理工作。

9、努力学习教育教学理论，不断提高思想水平和业务水平，按时有准备地参加各级各类教育教学活动，积极引进教学改革实验，大胆创新，不断提高教育教学水平，要善于总结教育教学经验。

10、积极参加每周一次的教研活动，以科研促教研以教研促教学，不断完善，提高自己。经常读书看报，每学期阅读一本教育专著，做好读书笔记。

11、老教师要加强自身修养，重视信息的获取，不断总结经验，主动关心，帮助新任教师，在教学科研工作中发挥积极作用。新教师要虚心向老教师请教，努力学习，勤奋工作，积极参加学校组织的教研活动和各项培训、考核，快速成为教育教学工作中的骨干。

12、不断自我提高，积极撰写教学随笔、案例，学期结束后，要对本学期教学工作做出书面总结，写好专题总结或论文，并且存档。

13、搞好团结协作，发挥合力作用，主动听课，取人之长，补已之短。要善于听取不同意见，探索教改新路。关心学校工作，经常向各级领导反映情况和提出意见，建议。

14、完成学校交给的临时任务。篇4：教师岗位职责

教师岗位职责 1 2 3 4 5 篇5：教师岗位职责要求及工作考核办法

教师的岗位职责要求

一、教师的共同职责：

1、学习、贯彻国家的教育方针、政策、法规，坚持依法执教，不断更新教育观念，努力向素质教育转轨；

2、坚守工作岗位，搞好本职工作，自觉遵守学校规章制度，发扬无私奉献精神，坚持教书育人，注重言传身教；

3、严格执行课程计划，开足上齐上好每门课程，促进学生德、智、体、美、劳诸方面全面发展；

4、树立正确的学生观和质量观，教学中注意面向全体学生，努力培养学生的创新能力和实践精神；不断提高教学质量；

5、认真做好学生的思想品德教育工作，关心爱护学生，尊重学生人格，不体罚或变相体罚学生，耐心辅导差生，加强对学生的心理健康教育，减轻学生的课业负担；

6、积极参加学校的教研教改工作，认真阅读各种教育书刊杂志，内强修养，外练基本功，不断总结教学经验，改进教学方法；

7、主动参与学校民主管理，维护学校荣誉，共创文明校风；

8、团结同事，互教互学，坚持正义，少说空话、废话，多干实事、正事。

二、班主任职责：

1、协同教导主任做好学生的学籍管理，确保班级年巩固率达100%；协助总务主任做好收费工作，确保收费完成；

2、做好学生的思想政治工作，形成一个遵纪守法、团结奋进、勤奋学习、朝气蓬勃的良好班集体；

3、关心和了解学生的学习、生活、身体情况，培养学生良好的行为习惯，发展学生的个性，促进学生的全面发展；

4、认真上好早会课，加强对学生的安全、卫生、文明行为 和《守则》、《规范》养成教育，关心并组织学生参加各种课外活动和各级各类竞赛；

5、加强家校联系，每学期至少三次全面的家访，对待个别差生应个别谈心，坚持正面说服教育，注意面向全体学生；

6、按素质教育的要求，全面客观地评价每位学生的学习及表现，并把素质教育评估手册分发到学生家长手中；

7、认真组织学生按“五有”、“五无”的要求，整顿班容班貌，每学期至少出好两期的班刊，设立图书角，每天坚持两扫，保持卫生区的整洁，管理好班级的绿化园地。

三、值日导师职责：

1、树立“安全第一，预防为主”的意识，做到“谁主管、谁负责”，确保每天无不安全事故发生；

2、组织值日员做好纪律、卫生、出勤的评比工作，认真填写校务日志，并准时移交；

3、维持当天正常的教学秩序，负责整队做操，检查学生的仪容仪表，中午12：30到班级巡视，及时处理学生中的偶发事件；

4、负责整理办公室和接待午间来访客人。

教师工作考核办法

为进一步调动教师提高教学质量的积极性，增强教师工作的责任感，促进教师工作管理的科学化和规范化，推动素质教育的全面实施，体现多劳多得、优质高酬、赏罚分明的原则，根据《中国教育改革和发展纲要》、《教育法》、《教师法》的精神，以及《鲤城区小学教育教学质量监控实施办法》，结合学区规定，本校实际，从本学期起，拟从教师的德、勤、能、绩四个方面，采取个人自评、教师互评、学校评定相结合的办法对教师工作进行全面的考核。 个人自评占20%，教师互评占30%，学校评定占50%。

一、考德（政治思想） [占16分] 以学校制定的教师的八条工作职责要求为依据，每条占2分，计16分。达到的2分，基本达到的1.5分，差距较大的0—1分。

二、考勤（工作制度） [占26分]

1、能按规定办理请假手续，并自己找好代课者得3分；

2、全学期出满勤（公假不计）得8分；

3、每周坚持两次的政治、业务学习，一次的在校办公得6分，

4、能坚持上午7：30到班级指导早读，中午12：30到班级做好值日导师工作得6分；

5、空节能坚持在校备课，批改学生作业，放学后方才离校者（星期

一、三下午除外）得3分；

三、考能（业务能力） [占46分]

1、能认真钻研大纲和教材，结合班级实际精心设计教案，教学中注意面向全体学生，注重学法指导；

达到得6分，基本达到得5—3分，差距较大得2—1分。

2、能认真制定各学科教学计划，按功课表上课，并完成各学科教学任务；达到得6分，基本达到得5—3分，差距较大得2—1分。

3、能采取多种形式批改学生作业，及时进行讲评，耐心转化后进生；达到得6分，基本达到得5—3分，差距较大得2—1分。

4、能踊跃承担公开课活动，认真备课，写好说课设计，在评议时发言积极、中肯；

达到得5分，基本达到得4---3分，差距较大得2—1分。

5、每学期听课节数8节以上；

达到得5分，基本达到得4—3分，差距较大得2—1分。

6、学期末完成各学科教学总结，并撰写一篇以上教学经验论文；达到得6分，基本达到得5---3分，差距较大得2—1分。

7、每学期坚持3次的全面家访，三次以上的早学习小组检查；达到得6分，基本达到得5—4分，差距较大得3—2分。

8、按时、按质、按量完成学校布置的各项工作，按要求准时缴交各种材料；

达到得6分，基本达到得5—4分，差距较大得3—2分。

四、考绩（工作绩效） [占12分]

1、公开课评定为“优级”得8分，“良级”得6分，“及格”4分，“不及格”得2分；

2、班级“三评比”流动红旗，班刊出版名列学校“优级”（前二名）得4分，“良级”（三至四名）得3分，“合格”（后几名）得2—1分，科任占半。

五、加奖与扣罚

1、能按学校规定的校长、教导、总务、少先队总辅导员的工作职责认真履行的分别得15分、12分、10分、8分；

2、能认真做好教研组长工作，指导教师设计课案，组织教师评议，公正评价教师的教学效果，并写好评议记录的得6分；

3、认真做好班主任工作，如收费工作，学籍管理、班级管理等得6分；

4、负责学校的兴趣小组活动，收效显著的得4分；

5、协助管理好学校的体育、图书、仪器、膳食等工作，受到广大师生好评的得6分；

6、教师参加学区级、南安市级、泉州市级、省级以上各类教育教学竞赛获得一等奖的，分别得8分、10分、12分、14分，每降低一个等级，分别减少2分；

7、指导学生参加学区级、南安市级、泉州市级、省级以上各类竞赛获得一等奖的，分别得6分、7分、8分、9分，每降低一个等级，分别减少1分；

8、经学区统一测查，各科综合成绩名列学区前三名的，分别得20分，15分，10分；（抽查科目减半，非语数科减半）

9、班级综合成绩每提高1分，加1分，降低1分，扣0.5分；（提高分计算办法见后面补充说明）

10、未按规定办理请假手续擅自离校的按旷职处理，每天扣3分；

11、体罚学生造成严重事故或影响较坏的，扣3—5分；

12、因值日失职致使学生发生较为严重的意外事故的扣3—5分；

13、假期超过5天，每天扣2分；（公假不计，连续病假按一次一天计算）

14、在自评或互评过程中，有弄虚作假、徇私舞弊的，扣3—5分。

第17篇：教师岗位职责

教师岗位职责

1、坚守工作岗位，搞好本职工作，遵守学校规章制度，坚持教书育人，注重言传身教。

2、关心和了解学生的学习、生活、身体情况，培养学生良好的行为习惯，发展学生的个性，促进学生的全面发展。

3、负责备课、上课、作业批改、辅导学生，精讲多练，重点突出，提高教学成绩，完成学校交给的教育教学任务。

4、不断进修，参与教研、培训，提高教学水平。

后勤岗位职责

1.拥护中国共产党的领导，忠诚于党和人民的教育事业。2.热爱学校、热爱学生、热情为教职工服务。

3.办事效率高，办事能力强，不拖拉，出色完成岗位目标。

第18篇：教师岗位职责

教师岗位职责

1、加强政治学习和教育、教学理论知识的学习，按时参加各种学习和会议。

2、热爱学生、关心学生。及时向学校和家长汇报学生的思想和学习情况，争取学校和家长的配合。

3、刻苦钻研业务，精通专业知识，认真制订教学计划，认真选编教材，认真备好上好每一节课，用一流的质量来巩固学生，并不断扩大生源。

4、遵守出勤管理制度，按时上、下班，严格要求自己的学生按时到宫上课。

5、按教学计划圆满完成教学任务。

6、认真撰写教学经验，总结、论文，在有关会议上踊跃发言交流。

7、积极参加少年宫组织的对内、对外与自己教学业务有关的活动。

8、认真抓好学生在宫期间的安全卫生工作。

艺术类教师岗位职责

1、艺术类教师可以有组织，有计划地选择开展声乐，舞蹈，器乐，语言和形象表演，组织各类特色班。

2、认真备课，讲课，合理制定教学进度，在教学实践中，注重基础知识和基本技能的传授，充分调动学生的学习积极性和主观能动性，认真开展教研活动，不断提高教育教学质量。

3、有组织，有制度搞好学员民主管理，注重思想品德和行为规范教育，做到传艺育人，使学生身心都能健康成长。

4、按时并有质量地完成乡村少年宫的活动任务。在教学中把教学任务和特色活动合理结合，使更多的农村未成年人在各项活动中得到锻炼和提高。

5、遵守劳动纪律，讲究职业道德和师容教态，负责管理好教室卫生及学员的课间安全，建造良好整洁的教学环境，管理好所分管的教学设备，器材。

6、按时完成宫领导给予的其它工作、

音乐类教师岗位职责

1、音乐室教师可以有组织，有计划地选择开展声乐，舞蹈，器乐，语言和形象表演，组织各类特色班。

2、认真备课，讲课，合理制定教学进度，在教学实践中，注重基础知识和基本技能的传授，充分调动学生的学习积极性和主观能动性，认真开展教研活动，不断提高教育教学质量。

3、有组织，有制度搞好学员民主管理，注重思想品德和行为规范教育，做到传艺育人，使学生身心都能健康成长。

4、按时并有质量地完成乡村少年宫的活动任务。在教学中把教学任务和特色活动合理结合，使更多的农村未成年人在各项活动中得到锻炼和提高。

5、遵守劳动纪律，讲究职业道德和师容教态，负责

管理好教室卫生及学员的课间安全，建造良好整洁的教学环境，管理好所分管的教学设备，器材。

6、按时完成宫领导给予的其它工作。

舞蹈类教师岗位职责

1、舞蹈室教师可以有组织，有计划地选择开展声乐，舞蹈，器乐，语言和形象表演，组织各类特色班。

2、认真备课，讲课，合理制定教学进度，在教学实践中，注重基础知识和基本技能的传授，充分调动学生的学习积极性和主观能动性，认真开展教研活动，不断提高教育教学质量。

3、有组织，有制度搞好学员民主管理，注重思想品德和行为规范教育，做到传艺育人，使学生身心都能健康成长。

4、按时并有质量地完成乡村少年宫的活动任务。在教学中把教学任务和特色活动合理结合，使更多的农村未成年人在各项活动中得到锻炼和提高。

5、遵守劳动纪律，讲究职业道德和师容教态，负责管理好教室卫生及学员的课间安全，建造良好整洁的教学环境，管理好所分管的教学设备，器材。

6、按时完成宫领导给予的其它工作。

美术类教师岗位职责

1、努力学习专业知识，不断提高业务水平，并不断创新教法。

2、积极组织学员参加各类竞赛，并力争取得好成绩。

3、定期组织开展绘画书法竞赛和展览，聘请著名美术书法界名流为学员讲课作示范表演。

4、负责宫内宣传橱窗的更换，宣传标语的收写，宣传画册的策划与制作和各种活动的环境布置与装璜美化工作。

5、组织优秀学员外出参观、学习、写生、采风，并注意收集优秀学员的作品进行展出和交流。

6、帮助文艺部设计制作道具和布景。

乒乓球教师岗位职责

1、对学生进行专业化、系统化乒乓球教学。

2、在授课辅导期间分阶段组织测验，提交学生接受辅导的成效。

3、加强沟通交流，把握学生学习情况与性格特点，培养学习兴趣。

4、定期不定期进行教学交流，教学研究，进行备课及教研活动。

棋类教师岗位职责

1、遵守国家法律法规，遵守学校的各项规章制度，严以律己，按时参加学校及各项集体活动。

2、提倡奉献精神，服从工作安排，视中心集体利益为第一位，努力完成中心及部门所安排的各项任务，坚决维护中心的社会声誉。

3、热爱青少年校外教育事业，热爱本职工作，承担普及教学和培训的任务，并积极组织、参加有关比赛、评比、参展、演出及夏令营等活动。

4、牢固树立为基层学校服务的思想意识，认真、细致、高质量地做好服务工作。积极参与文化、艺术、体育等大型活动，不断提高为基地校服务水平。

5、努力钻研业务。积极参加教科研，认真制订和实施教学计划，做好教学工作小结。不断总结经验，学习、实践新的教研成果。保证培训出成果，活动上水平。

6、认真制订各项活动计划，做好活动记录，收集活动的反馈信息，提高活动质量。

7、以身作则，为人师表，体现良好的师德和教学规范，努力做到教学育人，培训育人，活动育人。

8、热爱学生，做学生的知心朋友，确保所教学生的室内安全。

9、举止文明，待人热情；积极进取，认真学习，大力发扬团队精神和协作精神。 东郊学校社区学校少年宫主任工作职责

少年宫主任是学校少年宫的领导者和组织者，在上级主管部门的领导和党组织的监督下，全面负责少年宫的工作。

1、认真贯彻执行党的路线、方针、政策，加强对各部门的领导与协调，积极改革，勇于创新，科学管理，发挥机构职能，提高工作效率，努力把学校少年宫建设成为孩子喜欢的活动场所、家长放心的教育阵地。

2、认真完成上级领导交给的各项任务，制定学校少年宫发展规划和工作计划、各项规章制度和管理办法，并认真组织实施。经常检查了解、分析、研究辅导员培训工作和阵地活动的开展情况，做好统筹工作，注意总结经验，落实改进措施，增强学校少年宫对区域内少年儿童的感召力，活跃少年儿童阵地。

3、负责学校少年宫的教师及辅导员队伍建设工作，加强辅导员队伍的思想政治和业务能力培训指导工作，努力做到“知人善用”，依靠全体教职工办好学校少年宫，注意培养骨干力量。

4、重视交流和学习，主动与其他学校少年宫联系，学习兄弟单位办少年宫经验，用于指导本少年宫工作，加强教育研究，做好推动全市中、小学素质教育工作。

书法类教师岗位职责

一、认真钻研业务，提高书法水平和管理能力，增强工作责任心。

二、负责制定学生书法训练、指导计划，每学期有工作总结。

三、认真组织好学生，教育学生爱护公物，正确使用书法室的设备。

四、使用完书法教室后，要及时清理活动现场，将物品摆放整齐，关好门窗。

五、坚持定时清理卫生，保持室内整洁。

六、积极组织各类比赛活动，每学期举行一次全校性的书法展评活动。

七、认真填写好书法教室使用记录，教师借用器材要及时登记，做到帐物相符。对于人为的损坏要追究责任，并照价赔偿。

第19篇：教师岗位职责

园长岗位职责

园长负责幼儿园的全面工作，其主要职责如下：

1、贯彻执行国家的有关法律、法规、方针、政策和上级主管部门的规定。

2、领导教育、卫生保健、安全保卫工作；

3、负责建立并组织执行各种规章制度；

4、负责聘任、调配工作人员。指导、检查和评估教师以及其他工作人员的工作，并给予奖惩；

5、负责工作人员的思想工作，组织文化、业务学习，并为他们的政治和文化、业务进修创造必要的条件；关心和逐步改善工作人员的生活、工作条件，维护他们的合法权益；

6、组织管理园舍、设备和经费；

7、组织和指导家长工作；

8、负责与社区的联系和合作。

教师岗位职责

严格按国家规定的半日制、全日制、寄宿制配备标准配备教师。幼儿园教师对本班工作全面负责，其主要职责如下：

1、对全园幼儿身体健康负责，协助园长贯彻实施有关卫生保健方面的法规、规章和制度。

2、按要求建立必要的表或卡、登记本及记录，把好新生入园关，定期做好体检记录分析工作。

3、认真做好检查，发现情况及时与班级教师和家长联系，采取必要措施，做好病儿服药、观察护理工作，控制传染病的发病率。

4、研究调配统筹幼儿膳食，制定每周食谱及做好验收工作，定期做好营养分析，督促、指导检查全园工作人员做好饮食、饮水和环境卫生。

5、向全园工作人员和家长定宣传幼儿保健等常识。

6、督促指导保育员做好园内一切消毒工作，严格按要求执行。

7、负责保健室内的药品、设备、用具保管工作。

8、做好在园幼儿安全、卫生方面突发事件的处理工作。

保育员岗位职责

严格按国家规定的半日制、全日制、寄宿制配备标准配备保育员。保育员的主要职责如下：

1、对全园幼儿身体健康负责，协助园长贯彻实施有关卫生保健方面的法规、规章和制度。

2、按要求建立必要的表或卡、登记本及记录，把好新生入园关，定期做好体检记录分析工作。

3、认真做好检查，发现情况及时与班级教师和家长联系，采取必要措施，做好病儿服药、观察护理工作，控制传染病的发病率。

4、研究调配统筹幼儿膳食，制定每周食谱及做好验收工作，定期做好营养分析，督促、指导检查全园工作人员做好饮食、饮水和环境卫生。

5、向全园工作人员和家长定宣传幼儿保健等常识。

6、督促指导保育员做好园内一切消毒工作，严格按要求执行。

7、负责保健室内的药品、设备、用具保管工作。

8、做好在园幼儿安全、卫生方面突发事件的处理工作。

医务人员岗位职责

严格按国家规定的半日制、全日制、寄宿制配备标准配备医务人员。医务人员对全园幼儿身体健康负责，其主要职责如下：

1、协助园长组织实施有关卫生保健方面的法规、规章和制度，并监督执行；

2、负责指导调配幼儿膳食，检查食品、饮水和环境卫生；

3、密切与当地卫生保健机构的联系，及时做好计划免疫和疾病防治等工作；

4、向全园工作人员和家长宣传幼儿卫生保健等常识；

5、妥善管理医疗器械、消毒用具和药品。

天平中心幼儿园

炊事员岗位职责

1、上岗前穿好干净的工作服，戴好工作帽，做到“三白”、“四勤”。

2、上灶前，接触熟食前须用肥皂、流动水洗手，戴上口罩，分食品使用工具夹。

3、不留长指甲，不戴戒指，不涂指甲油，入厕前脱工作服，便后用肥皂、流动水洗手。

4、严格执行食品卫生法，每天按食谱认真购物，做到不买不适合幼儿食品，不买腐烂变质食品，不买过期积压食品，防止食物中毒。

5、严格做好厨房、生熟台、餐具、抹布等消毒工作。

6、抹布、砧板、刀、冰箱、生熟分开，正确使用水池，非营养室人员及用品不得入内和存放。

7、严格遵守开饭开点心时间，准确掌握幼儿出勤人数，并根据季节变化做好防寒降温工作。

8、与保健老师共同商讨每周菜谱点心，及时听取教师和幼儿对伙食的反应，不断提高烹调技术、改进饭菜点心质量。

9、做好岗位卫生工作，坚持每周一大扫，每日一小扫，物品摆放整齐。

10、按要求合理使用食品机器，注意安全，工具用后刷干净，要用清洁布盖好，注意节约使用水电煤及其它用品

天平中心幼儿园

门卫岗位职责

1、坚守岗位，做好保卫工作，严禁擅离职守，防止幼儿走失，提高警惕，防止坏人混入园内，做好安全工作。

2、主动热情地做好家长接待和宣传工作，要求家长按时接送幼儿。

3、按时开、关园门，在幼儿来园和离园时，务必做好门卫管理工作，确保幼儿安全。

4、加强门卫管理，来访者需问明情况，登记记录经同意方可入园。

5、搞好场地整洁工作，每天至少清扫一次，地面无纸屑、无积水。

6、认真搞好管理、保护树木、花草。

7、负责报刊杂志的订阅及书信等收发工作，不得遗失，不得出差错。

8、除教学需要外，凡是园内财产，不能搬出园外，公物出门必须有批准手续。

天平中心幼儿园

会计岗位职责

1、贯彻执行会计法和财务工作方针政策，为教育教学服务 。

2、执行财务制度，工作认真细致，及时公布幼儿的伙食帐目，帐目清楚，手续完备，日清月结，按时交报表。

3、严格财经纪律，不许挪用公款，以身作则，办事公道，坚持原则。

4、认真履行监督职能，发现问题及时处理和向有关领导反映，坚持勤俭办园的方针，精打细算，协助园长搞好学期和年度预算，合理安排经费，计划开支。

5、努力钻研业务，专业知识熟练，服从领导分配，除做好本职工作外，兼做园长分配的其他工作。

6、对家长、同事热情和蔼，不怕麻烦，虚心听取个方面意见，改进工作。

天平中心幼儿园

幼儿园教职工工作规范

1、热爱幼教事业，热爱孩子，有较强的工作责任心。为人正直，热情开朗，能把主要精力放在工作上，不搞影响身体健康、分散工作精力的第二职业。全心全意为幼儿、家长服务。

2、为人师表，身体力行。言语文明，举止优雅，服饰大方。带班时不穿过短、过暴露的等不便于相应活动的服装，不穿细高跟鞋、拖鞋。平时不留长指甲，不化浓妆，不配戴夸张或可能触伤幼儿的首饰，言行举止堪称幼儿及家长的表率。

3、严格遵守园内制定的各项规章制度，履行岗位职责。上班不离岗、不串岗，不闲聊，不干私活。主班教师始终和幼儿在一起（如教学、早操、游戏、散步、午餐、就寝等活动），认真指导与照顾幼儿，全身心投入，关注幼儿的发展。

4、关心、爱护幼儿，不让孩子做带有危险因素的事情和力所不能及的事情，如送饭桶和暖水瓶，搬运重物等。不大声训斥孩子，不拉扯孩子，不让孩子长时间站立，不让孩子长时间脱离集体生活。午餐及点心时不批评幼儿或延迟幼儿用餐时间。

5、不讽刺、挖苦、歧视、体罚幼儿。坚持用正向的态度，积极的语言、目光、行为等帮助幼儿建立良好的自我概念（自信、自尊）。

6、坚持与幼儿说普通话。能够与幼儿零距离接触，乐于与幼儿交流，努力做到专注倾听、平等对话、认同接纳、支持欣赏，为幼儿提供表现自己的机会，对特殊幼儿给予特别的关心。

7、当班期间不使用通讯工具，配班期间手机设置在震动状态，并在离开幼儿后接听。教学活动时，工作人员一律不准随意进出活动室，以免分散幼儿注意力。不得在幼儿活动区喧哗，做到三轻（说话轻、走路轻、拿放东西轻）。

8、教职工之间互相尊重，以礼相待，态度和蔼，不乱议论别人。班上全体教师团结友好，合理分工，相互协作，注意给幼儿提供宽松、和谐的精神氛围。

9、能虚心接受别人的批评和建议，注意主动、认真地向别人学习，以改进自己的教育教学水平。

10、能微笑上岗，接待家长热情有礼，尽力帮助家长解决困难。不与同事或家长在园争吵，不向幼儿家长或其他人员索要钱物、礼品，不训斥、指责幼儿家长。不擅自向幼儿、家长发放带有商业行为的宣传资料或组织参与相关活动。

11、班级设置5—6个区域，每个区域有计划地安排2项以上活动内容，尊重幼儿自主选择区域进行游戏，鼓励幼儿参与每个区域的活动。

12、提前一周备课、做好课前各项准备工作，按计划按时组织活动。

13、户外锻炼支持幼儿自选感兴趣的体育器械开展活动。加强安全教育，分组观察指导幼儿，如：控制运动量、穿脱衣服、安全活动、帮助幼儿解决困难，以平行游戏的形式指导幼儿锻炼等。

14、随时注意建立良好的班级常规，幼儿能认真自觉执行，幼儿生活卫生、运动、学习、游戏习惯良好。

15、室内物品摆放安全、有序、整洁，有利于幼儿自主活动。积极主动与幼儿共同创设良好的教育环境，带领幼儿认真制作教玩具，精心组织各项游戏活动。

16、按期完成园内安排的工作及合理的临时性工作任务。

17、节约水电、办公用品，合理使用并保管好园内财产，损坏及时报修。

18、关心幼儿园发展，为幼儿园各项工作的改进，持续发展主动献计献策。

19、认真学习先进的教育思想，珍惜和爱护幼儿园声誉，将个人融于集体，顾全大局、团结同志、关心集体，善于开展自我批评。认真学习贯彻《幼儿园教育指导纲要》，努力工作，人人争做省级示范园、师德先进群体的合格教职工。

第20篇：教师岗位职责

教师岗位职责

教师是学科教育教学工作的责任人，在教务处领导下开展工作。

教师的基本职责：

1．承担一门学科的教学任务，备课、讲课，辅导，批改作业，考核学生成绩。

2．在课内外对学生进行思想品德教育，担任班主任或组织、辅导学生课外活动。

3．参加教学研究工作。

各职级教师在完成上述基本职责的前提下，还必须履行下述具体职责：

一．工作原则

1．以党的教育方针为教学、教育工作的指导思想和准绳，自觉服务于教育方针和教育“三个面向”的要求。

2．坚持既教书，又育入的观点；做到管教管导，身教言教；要为人师表。

3.锐意进取，积极改革，着眼于发展智力，培养能力，早出、快出和出好人才。

4．认真贯彻“双全”方针，注意因材施教，分类推进，全面提高。

5．坚持正面教育，关心爱护学生、严禁体罚或变相体罚。

二．制定教学计划

1．每学期开学后两周内制订好教学计划。

2．制订教学计划前做到“三熟悉”：（1）熟悉课程标准，明确教学要求和内容安排，明确前后衔接关系；（2）熟悉教材，通览教材，初步掌握教材的内在联系；（3）熟悉学生，通过分析学生原有情况，与前任教师交流，与学生交谈或其他形式，了解学生的“双基’、“智能”、“学儿’、“学法”等方面的情况，了解学生对教学工作的意见和要求。

3．除教学进度可以在备课组范围内基本统一外，教学计划必须根据各班实际情况自行制订；要求要明确，措施要具体。

三．备课

1．不备课不能上课。

2．个人备课不仅要备课标、各教材、备学生，还要备理论、备生活；既依据课程标准和教科书，预设教学进程、教学内容、教学方法，写好备课笔记，又着眼于动态生成的观点，从教学的实际需求出发，做好富有创意的笔记，重视其它课程资源的开发。每节课教案应体现：教学目标的编制，教学内容的安排（包括重、难点的处理），教学方法的考虑，教学过程的安排（包括课堂讲解、提问、讨论、练习、板书设计、作业布置、课后活动等环节）及教学后记。

3．进一步建立健全集体备课制定。已建立备课组的科目在个人备课的基础上坚持每周集体名。课一次的制度。备保组长要事先“定时间、定内容、定主体’；每次备课主讲发言后，集体研究、讨论，然后各人修订调整各自的教案。

4．备课中要体现新课程理念，在落实学生主体学习地位、优化自主合作探究学习方式、充分调动学生学习主动积极性等方面下功夫，不能照抄照搬参考资料。

5．对课堂实验要事前作好准备工作。

四．上课

1．课堂教学是完成教学任务、实现教学目标的关键，是提高教学质量的中心环节，必须认真执行教学计划，认真上好每一堂课，完成课时教学任务，不得旷课或任意调课（调课统一由教务处处理）。

2．坚持“学生为主体，教师为主导，发展为主旨“的原则，强化目标意识、改进教学方法，教学内容重点突出，教学过程科学合理，有效运用现代教育技术，促进全体学生的发展。

3．努力提高课堂教学艺术，具有广博的理论和专业知识、扎实的教学基本功，教态亲切自然，语言规范、简练、生动，板书设计合理，演示操作熟练准确。

4．准时上课、准时下课，不影响学生课间休息。

五．辅导

1．贯彻因材施教的原则，提高辅导的自觉性和计划性；积极、热情地做好辅导工作。

2．晨读时间由教务处统一安排有关学科下班辅导，其它时间各年级组自行安排，以个别辅导为主，集体辅导为辅。重视第二课堂”，积极开展课外兴趣小组、讲座、竞赛等多种形式的活动，扩大学生的知识面、促进学生生动活泼的发展。

六．作业批改

1．认真批改作业，对学生作业中的突出问题，应作必要的摘录和分析，及时进行评讲。

2．批改作业要规范化，对学生、对自己都要从严要求。

3．作业批改要及时，作文批改不超过一周。其它作业在下次作业前要批改好，与学生见面。

4．作业量要适当，作业题要精选。对不同水平的学生可以布置不同要求、不同内容的作业。

5．注意改过批改方法，既要正确及时，又要收到实效。

七．考查考试

1．讲授新课前要进行必要的检查复问，作为平时成绩的一项依据。

2．讲授新课后要及时检查理解、掌握的情况，力争当堂巩固。

3．期中、期末考试统一由教务处组织安排，其它单元测验由备课组安排。

4．严格考试纪律；不得事先暗示、透露试题，不弄虚作假，不营私舞弊。

5．考查考试后及时总结教与学两方面的经验教训，认真做好期中、期末质量分析，提出相应的改进措施。

其它工作

1．根据教书育入、管教管导的要求，科任教师遇有偶发事件须自己先行处理，而后报告班主任，或反映情况，或请求协助，不得向班主任推卸自己的教育责任。

2．每学期定好个人研究课题，期末写出有质量的总结一篇。

3.相互听课。观摩（每学期听课6节以上）。

4．加强进修，努力提高自身的素质，提高教学水平。

5．完成校长室和教务处交办的其它工作。

系教师岗位职责

第一条

为充分发挥教师的积极性、创造性，激励教师提高教育教学水平、学术水平及履行相应职责的能力，努力完成本职工作，根据教育部有关文件及我校情况，特制定我系教师岗位职责。

第二条

我系根据教学任务设置各级教师职务岗位。教师职务设助教、讲师、副教授、教授。各级教师职务实行聘任制，并有明确的岗位职责和聘任期限。

第三条

在各级岗位上的教师必须遵守国家法律法规和学校的规章制度，贯彻国家的教育方针，完成学校规定的教学、教育、管理等方面的工作任务，服从系教学、科研及公益工作安排，认真做好岗位职责所要求的各项工作。

1、所有教师均应积极参加系内组织的各项政治学习、业务学习和教研室活动，无私交流教学经验，积极发表有益的观点和意见。

2、要认真准备好每一节课。按时上下课，认真组织课堂教学，坚持使用普通话，讲解清楚，板书合理、规范。每位在岗教师，每学期应完成听课不少于12课时。

3、努力钻研业务，不断提高专业业务素质和教学水平。通过自修、进修和校内继续教育等多种形式，提高自己的综合业务水平。骨干教师在培养和提高青年教师方面要起到传、帮、带的作用。高级职称的教师要认真做好指导、提高初级职称教师的工作，新参加工作的教师，一定要跟随一位老教师做好听课、辅导、批改作业的助教工作。

4、对担任班主任的教师要严格执行《班主任工作暂行条例》。

5、对承担含有上机实验性课程的教师要严格按时随班上机，并认真做好学生的实验辅导工作。

6、对参加实验室工作的教师要严格执行《实验室工作暂行条例》。第四条

助教岗位职责

1、根据工作需要，每年承担一至二门课程的讲授工作，承担辅导、答疑、批改作业、实践课等教学工作。

2、根据工作需要，参加教学法研究、教育教学改革实践、社会服务、教育教学管理工作和担任学生的思想政治工作。

第五条

讲师岗位职责

1、每年系统地担任二门或二门以上课程的讲授工作，根据工作需要，承担辅导、答疑、批改作业、实践课等教学工作，组织课堂讨论，指导实习、社会调查，指导毕业设计（论文）。

2、参加科学研究、社会服务和管理工作，参加教学法研究、教育教学改革和课程建设工作，参加编写教材和教学参考书。

3、根据工作需要，协助教授、副教授做好有关教学、科研等方面的工作。

4、根据工作需要，担任学生的思想政治工作或教学、科学研究等方面的管理工作。第六条

副教授岗位职责

1、每年系统地担任一门基础课或两门以上课程的讲授工作（其中一门应为专业基础课），组织课堂讨论，指导实习、社会调查。根据工作需要，担任辅导、答疑、批改作业等教学工作。

2、掌握本学科的学术发展动态，参加科学研究、学术活动、社会服务和管理等工作。根据需要，担任科研课题负责人或项目负责人。

3、主持或参加编写、审议新教材和教学参考书，主持或参加教学法研究和课程建设。

4、指导学生毕业设计(论文)。根据需要，指导青年教师自修提高，并帮助青年教师提高教学水平和业务素质。

5、根据工作需要，担任学生思想政治工作及系、教研室负责人等教学、科研等方面的管理工作。第七条

教授岗位职责

1、系统地担任一门基础课或两门以上课程的讲授工作（其中一门应为专业基础课），组织课堂讨论，指导实习、社会调查。根据工作需要，担任辅导、答疑、批改作业等教学工作。

2、指导和培养青年教师。

3、掌握本学科发展动态和本专业发展方向，提出具有重大学术意义的研究课题。领导或参加本学科教学、科研工作及专业建设、学科建设工作。

4、指导教育教学改革、教材建设和教研室工作，主编、主审教材和主持教学法研究。

5、主持科研项目，每年应有科研成果发表或出版（论文、教材、专著等）。

6、根据需要，担任系、教研室等管理工作及学校公益工作。

第八条

系教学任务的安排工作原则上由教研室主任负责安排，任课教师要服从教研室工作需要和安排。

第九条

对没有完成好当学期教学任务的教师，教研室主任有权在下学期教学任务安排中进行调整，对不服从调整的教师，教研室主任有权不予聘任。对未完成学期教学任务或因自己原因没有被聘任的教师，取消当年年终考核资格。对学生反映教学情况较差的教师，取消下学期的任课资格，并根据其以后表现再做安排。 教师一日常规

1、认真学习、执行党的路线、方针、政策，坚定正确的政治方向；遵纪守法、品行端正。服从领导、热爱本职，恪守“中小学教师职业道德”，忠于职守、安教乐教、积极工作。

2、发扬主人翁精神，热爱学校。以学校利益为重，自觉维护学校利益、文明建设成果，爱护学校环境, 维护集体荣誉和利益。

3、尊重他人，态度和蔼、严于律己、宽以待人, 谦虚谨慎、戒骄戒躁，团结一致、真诚合作。着装整洁大方，不化浓妆，不穿拖鞋、背心、吊带衫到校，言谈、举止文明端庄。

4、教师上班准时到校，不迟到或早退。上班时间不玩电脑游戏、不浏览与教育教学无关的网站，不串办公室聊天，背后不议论他人。

5、面向全体学生，执行教学计划，完成教学任务。认真上好每一节课，保证课堂效益。教师课前必须充分准备，教学过程中精神饱满、情绪稳定、教态亲切自然、语言生动、气氛轻松愉快。坚持用普通话教学，表达意思明白，板书正确、端正、富有启发性。

6、严格遵守上课纪律，关闭手机进课堂。做到上课不迟到（预备铃响后必须尽快到教室）、不早退、不会客、不抽烟、不拖堂。

7、课余愿意花更多时间备课和批改作业，或阅读专业书籍，自学提高。每天应及时通过校园网了解学校的各种信息，以便指导自己的工作。

8、积极帮助学习有困难的学生，不准嘲笑、挖苦、训骂学生，严禁体罚和变相体罚学生（包括罚站、罚抄书、罚站门背、赶出课室、罚跑等）。

9、密切与学生家长联系，倾听家长意见，接受群众监督，全心全意教书育人。

10、乐意接受学校管理部门临时工作的安排，并尽心尽力地完成。教师岗位职责

1、正确贯彻执行党和国家的教育方针，对全体学生全面负责，既教书又育人，寓德育于学科教学之中，以身作则，积极主动做学生的思想政治工作。

2、认真参加学校组织的政治、业务学习及各项社会活动。积极参与学校的民主管理，参与协调学校与社会、家庭的关系。

3、自觉遵守学校制定的教师教育、教学规范，努力学习教育理论和本学科的专业知识及相关知识，理解、掌握教学大纲和德育纲要，上好每一节课，对每一位学生负责。

4、不断更新教育、教学理念，关心了解国内外教改信息和科研动向，积极参加课题研究，大胆进行教育教学实践改革，勤于思考，乐于总结。

5、尊重学生，全面关心学生身心健康，善于发现和纠正学生的不良行为，塑造学生的健康人格。

师说

古之学者必有师。师者，所以传道受业解惑也。人非生而知之者，孰能无惑？惑而不从师，其为惑也，终不解矣。生乎吾前，其闻道也固先乎吾，吾从而师之；生乎吾後，其闻道也亦先乎吾，吾从而师之。吾师道也，夫庸知其年之先後生於吾乎！是故无贵无贱无长无少，道之所存，师之所存也。嗟乎！师道之不传也久矣，欲人之无惑也难矣。古之圣人，其出人也远矣，犹且从师而问焉；今之众人，其下圣人也亦远矣，而耻学於师。是故圣益圣，愚益愚。圣人之所以为圣，愚人之所以为愚，其皆出於此乎？爱其子，择师而教之，於其身也，则耻师焉，惑焉。彼童子之师，授之书而习其句读者，非吾所谓传其道、解其惑者也。句读之不知，惑之不解，或师焉，或不焉，小学而大遗，吾未见其明也。巫医、乐师、百工之人不耻相师，士大夫之族曰“师”曰“弟子”之云者，则群聚而笑之。问之，则曰：彼与彼年相若也，道相似也，位卑则足羞，官盛则近谀。呜呼！师道之不复，可知矣。巫医、乐师、百工之人。吾子不齿，今其智乃反不能及，其可怪也欤！圣人无常师。孔子师郯子、苌子、师襄、老聃。郯子之徒，其贤不及孔子。孔子曰：“三人行，必有我师。”是故弟子不必不如师，师不必贤於弟子。闻道有先後，术业有专攻，如是而已。李氏子蟠，年十七，好古文、六艺，经传皆通习之，不拘於时，学於余。余嘉其能行古道，作师说以贻之。

《地勤教师岗位职责.doc》

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