会员服务岗位职责
推荐第1篇：会员部岗位职责
会员部经理
一、岗位名称：会员部经理
二、岗位级别：经理
三、工作班次：正常班
四、直接上司：总经理
五、下属对象：会籍顾问
六、岗位概要：协助公司制定总体会籍销售计划及市场推广计划；全面管理市场营销、培训工作；
七、工作职责：
1.市场拓展建议权；
2.本部门员工及市场业务工作管理权；
3.练习场总经理授权的投诉处理权限；
4.练习场总经理授权的信息发布权和广告宣传活动指挥权；
5.直接下级岗位任免提名权和奖惩建议权；
6.所属下级工作调配、监督考核权；
7.所属下级工作争议裁决权；
8.权限内的财务审批权；
9.公司授权下对外联络权；
10.练习场总经理授予的其他权力。
八、工作内容：
>协助练习场总经理制定公司总体营销计划及市场推广计划
1.开展外部市场及客户需求调研工作，了解竞争对手并掌握其动态；
2.协助制定公司营销计划和市场推广计划；
3.制定营销部阶段性营销重点；
4.了解总体销售任务，随时跟进销售情况，提出营销调整建议和意见；
>全面开展市场营销工作
1.全面负责市场营销业务的执行，为销售部门吸引目标客户群充足的来电和来人，有效促成销售；
2.监督营销策划、平面设计、媒介联络、市场调研及营销文秘各岗位工作的开展；
3.制定营销策划、广告投放、促销活动、市场调研执行计划，报练习场总经理批准后负责实施
4.与其它部门协调销售过程中，产品及其它物业服务等重大问题，为销售提供方便。
>本部门相关组织管理工作和本部门人员培训。
1.负责监督本部门合同、客户档案等文件资料的保管和及时转交工作；
2.对本部门业务员进行市场推广、公共关系培训；
3.定期向副总经理汇报本职工作完成情况；
4.负责制定并监督执行本部门工作计划；
5.负责对下属各岗位人员的绩效考核和评定；
>完成练习场总经理交办的其他工作。
九、任职条件
1.工作认真仔细，责任心强；有较强的计划性和条理性；
2.两年以上销售管理工作经历，大专以上文化，有较强的文字处理能力；
3.掌握计算机办公软件操作技能；
4.普通话标准，英语达到国家四级或旅游饭店中级水平为佳。
学历要求：大专以上；
仪表要求：20－30五官端正口齿清晰，身体健康，女性，身高155cm以上，男性，身高170cm以上。
会籍顾问
一、岗位名称：会籍顾问
二、岗位级别：员工
三、工作班次：正常班
四、直接上司：会员部经理
五、下属对象：无
六、岗位概要：销售会籍，维系、稳定会员的服务工作，有良好的服务态度，反映销售中遇到的问题
及客户反映的意见及建议
七、工作职责：
开拓市场、销售会籍，维系、稳定会员的服务工作，有良好的服务态度，反映销售中遇到的问题及客户反映的意见及建议
八、工作内容：
1.遵守部门各项规章制度，服从主管的领导，为完成经营目标而努力工作；
2.掌握最新的票卡销售情况，并做好销售资料的补充工作
3.热情地向客人推销练习场票卡，详尽地介绍练习场概况，发放练习场资料并及时回答客人的询问；
4.根据部门安排，负责不同市场区域的开发推广工作，包括维系客户关系、票卡销售、合作活动等。
5.练习场会员资料并将其做好分类、存档和保管，以方便销售工作的顺利进行
6.仔细检查个人卫生，随时注意自己的仪表仪容，服饰服装及礼貌礼仪，使之符合俱乐部的标准；
7.参加部门的各类培训，不断提高自身的业务能力、专业技能和销售水平；准时参加各类会议，定期进行工作汇报；
8.配合同事的工作，与同事进行良好的沟通；
9.根据公司及部门制定的销售政策计划，开展销售工作，并随时调查汇报该政策的市场反映情况。
10.上级安排的其他工作内容
九、任职条件：
1.工作认真仔细，责任心强；有较强的计划性和条理性；
2.两年以上销售工作经历，大专以上文化，有较强的文字处理能力；
3.掌握计算机办公软件操作技能，打字速度中文60字/分以上；
4.普通话标准，英语达到国家四级或旅游饭店中级水平为佳；
5.对高尔夫及销售工作有一定了解及经验者优先；
学历要求：大专以上；
仪表要求：20－30五官端正口齿清晰，身体健康，女性，身高155cm以上，男性，身高170cm以上。
推荐第2篇：会员经理岗位职责
会员经理岗位职责
1、形象气质俱佳女性，具备优秀的社会礼仪技能，如品酒等；
2、待人热情友善，擅长与人交流沟通；
3、有强烈的自信心和专业性；
4、有明确的目标导向和业绩导向；
5、曾经在高端场所内以发展会员为主体工作；
会员总监
依照要求建立公司客户中心服务体系，并确保体系具有良好的可扩展性，以应对不断增加的客户中心建设需求； 负责对企业的客户资源进行统计分析与管理，按公司要求对所服务的客户进行客户关系维护；
设计会员运营策略，协同线上线下资源，提升老用户（会员）留存，提高会员活跃度与留存率；
建立完整的会员积分体系，并对个人会员积分进行管理。制定会员服务规范与制度，对客户满意度体系进行维护和完善； 积极探索更适合O2O领域提高会员忠诚的方法，提升用户消费体验。
推荐第3篇：会员管理岗位职责
会员管理岗位职责
1、会员管理岗位职责
1、根据公司年度会员发展规划及目标，制定和分解会员工作开展计划及会员开发、维护策略；
2、新会员开发及老会员维护，增值服务项目的研究、开发及组织实施；
3、根据会员特征、类型策划各种形式的会员活动并进行相关数据统计分析；优化会员权益，收集会员权益实施效果；
4、实施会员合作联盟单位的开发、维护、管理。
2、会员管理岗位职责
1、负责配合CRM等系统开发的测试、维护管理，基于会员营销目标提出开发需求和优化等；
2、负责公司各类会员招募方案策划、推广、执行、跟进以及效果评估和提出持续改善计划，寻找会员招募的机会，保证目标的实现；
3、根据会员类型和渠道类型策划会员维护服务方案，运用有效的营销工具和营销方法提升会员的满意度以及回购率，提升会员的销售占比；
4、负责会员积分礼品及服务礼品策划，制定发放规则，跟踪兑换过程，控制礼品投入预算，控制人均服务成本；
5、定期组织会员满意度调查活动，检测推广成效，提出改善方法；
6、定期分析会员消费数据，提供会员在消费行为、消费心理以及消费产品上的分析结论，提出会员及品牌推广建议。
3、会员管理员岗位职责
1、会员卡的管理；
2、会员制度的制定；
3、跟踪门店会员招募指标达成情况；
4、指导门店会员招募的方法；
5、分析会员的消费习惯、会员分类及评估；
6、分析会员关键指标及达成。
4、会员管理岗岗位职责
1.健全会员档案，规范会员分类管理，开展日常会员维护，策划会员营销方案；
2.主导开展会员社区等会员营销活动，不断新增会员维护，策划会员营销方案；
3.组织开展湖北公司会员日营销活动。
5、会员管理岗位职责
1、负责会员日常管理，建立会员管理体系及等级划分、权限分配、激励等工作；
2、负责收集整理会员信息，定期分析会员属性，不断优化会员管理体系；
3、负责CRM系统搭建和项目实施相关工作；
4、负责审定并跟踪会员状态、行为，提出会员关系维护方案；
5、收集会员问题并及时做出反馈，制定会员沟通策略。
推荐第4篇：会员服务说明
中国电力招标采购网
会员服务说明 ★基本会员（¥5000元/年、8800元/两年、12000元/三年）
一、电子商务平台
1．提供五大电力集团、两大电网、各省电力公司、电厂电站、水电水利厅局等项目业主直接发布的招标公告；各地方政府采购部门和全国招标代理机构发布的招标公告、评标结果和行业内动态信息；定期发放国家近期拟建、在建项目；技术改造项目和政府采购项目情况，可以了解到项目的主要内容及负责人的详细情况。
2．为企业提供全方位的与招标、投标密切相关的行业新闻、市场动态、政策法规等。使会员企业时刻把握市场脉搏，加速企业信息化建设步伐。
3．为项目业主、招标机构和产销企业提供一整套招投标管理平台；一整套直接网上在线报价与在线定购平台。
4、会员企业可通过会员后台管理系统，及时上传公司图片进行企业形象展示，建立企业网站；及时发布更换企业主导产品图片，提高产品知名度；自由发布更换企业供应、求购信息；自由发布更换企业新闻和销售业绩；发布更换企业相关商业信息。
二、实现商机邮件订阅（招标项目订阅、求购信息订阅、市场行情订阅）
1．本网拥有业内最先进的、唯一的招标采购信息邮件在线自动通知系统。在第一时间随时将五大集团的招标与采购信息自动通知到会员的电子邮箱；使广大会员能够快速、准确地了解到权威的信息资讯。
2．可获得一套企业自助商务网站。两天之内进入百度、Google、雅虎等各大搜索引擎，进一步宣传企业形象、展示企业产品。
三、产品展示服务
1．企业展示：将企业相关信息资料通过本网站企业会员栏目登记注册，并可在中国电力招标采购网行业优秀供应商主导产品查询台中为采购单位进行选购查询。
2．会员企业的产品入编《中国电力招标产品目录》，该库以电子版的形式分发给各电力公司、中国电力发展促进会、电厂电站、水电水利厅局和城乡政府办公室等项目业主和各大招标机构、政府采购中心、以及国内外大型采购商。 ★全能会员（¥8000元/年、13800元/两年、19800元/三年）
1、包括基本会员的所有服务；
2、在首页“推荐产品”中推荐企业产品图片3个月：在企业展厅中放置企业logo图标1年，并链接企业网站来宣传企业形象展示企业产品。★理事会员（¥15000元/年、26800元/两年、38000元/三年）
1.包括基本会员和全能会员的所有服务。2.VIP重大项目3.首页LOGO图标动画一年。
4.重点推荐联接企业网站。5.可享受本网特色服务，招标投标案例深度分析咨询3次 ，重点招标项目电话直接通知，一般项目邮件通知。部分招标项目网上电子版标书下载。
6、标书代买，北京办事全程接送等格外服务，颁发中国电力招标采购网“VIP会员”荣誉证书。购本网宣传版面，电力系统内部资料费用半价优惠，会员密码多机电脑即用即查，真正让您感受到运筹帷幄，决胜千里。电话：010-88623455传真：010-51413596 金东海13126614855 mail：dlztb@163.com
推荐第5篇：会员服务事业部工作总结
2010年中小企业全国理事会会员服务事业部工作总结
2010年，在中心的正确领导下，会员服务事业部本着“服务、诚信、敬业、创新的宗旨，在会员发展、深化服务、行业合作等方面开展了多项富有成效的工作并取得了一定的工作成绩。
一、完善会员事业部的基础建设和组织建设，明确业务职能和方向： 为使部门工作规范化，制度化，进一步提高事业部的工作效能，会员事业部重新规划了组织结构，细化了领导职责，增设了高级顾问和由专家学者和知名企业高管组成的专家委员会，一方面使领导体系更加丰满，科学，另一方面也提高了会员事业部的知道水平和综合实力。为落实会员部对会员单位的服务工作，会员部管理底层设四个中心（会员发展中心、法律服务中心、会展服务中心和项目管理中心），各中心在自己职责范围内各司其责，相互配合，使事业部的各项工作部署得以切实贯彻落实。
二、调整会员等级，扩大服务面
会员服务事业部在中心原有理事单位会员的基础上，调整会员设置，新设三档会员品阶：即资格会员、普通会员、VIP会员，以此进一步扩大信息收集与服务范围；便于扩大对中小企业服务范围，增加理事会的会员基数。
三、设立明确的工作目标
为了全面务实的推进会员部的工作，使部门工作得以量化，从而保证工作目标的全面实现，早在2010年初，事业部就设立了明确的工作目标，那就是2010年新增会员500名，其中收费会员占 5%-10%，资格会员占90%以上的份额，截止到2010年12月31日，会员部会员新增会员数量达到520名，其中理事单位一名，VIP会员三名，普通会员10名，资格会员506名。
四、细化服务内容，为会员单位提供更多，更实际的服务
为了更好的服务会员，及时、高效的为会员企业提供政策，法令、法规，企业管理、企业文化等全方面服务，会员部合作创办了会员专刊«益友»。同时为了帮助会员企业解决企业经营中出现的法律纠纷，专门成立了法律服务中心，设立了专门的法律服务专线，及时为企业提供法律咨询并根据不同的会员等级明示了相对应的服务内容，内容包括：
1、在中心（理事会）网站www.daodoc.com上发布会员企业入会消息。
2、为会员每日发送《今日经济》电子版实时经济信息杂志，全年赠阅《中小企业全国理事会会员专刊》、《中共中央、国务院政策导读》和内编季刊《财税动态》。
3、为会员提供企业法律、政策咨询，项目合作、技术引进、融资贷款、过桥资金及会务、会展、员工旅游等方面的服务并与国际、国内高等名校、著名企业管理公司合作，为会员单位提供专项培训或企业内训。
4、建立信息数据库，帮助会员单位沟通政府与企业、企业与企业的关系；积极利用项目资源，为会员单位寻求国际合作机会，同时发挥中心的资源优势，协助外埠会员办理在京的相关事宜，帮助会员单位建立高端人脉。
5、每年向VIP会员提供不少于3次的含主题内容的高端聚会（酒会、沙龙等）。
五、利用资源优势，进一步加强与行业协会、商会的合作
为了加快会员发展的速度，会员部尝试着同行业协会和商会的合作，先后与海南三亚商会和黑龙江商会开展了合作和交流，通过接触进一步了解了其他行业企业的相关需求，学习了一些会员工作的成功经验，为下一步全面合作打下了良好的基础。
回顾过去，展望未来，我们也发现了很多不足，有些工作还需要进一步加强和提高，希望在新的一年里，继续开拓思维，扎实工作，努力把会员部工作推向一个新的高度。
会员事业部
2011年1月9日
推荐第6篇：商场会员服务手册
一、积分卡
1、办理积分卡的条件：
·当日在888商场购物凭销售小票即可申请办理积分卡
2、积分卡申办流程：
持购物小票及有效证件至2楼服务台，填写会员资料表，领取会员服务手册及积分卡。
3、积分核算标准：
1元等于1分，如在某些活动中有特殊积分方式，以当日公告为准
4、积分卡的使用及升级方式：
购物付款时，请您向收银员出示此卡。收银员将为您累计积分。在您申请办理积分卡的时间起一年内，只要您消费积分满3000，即可成为我们的VIp卡会员，同时积分卡内积分全部转移到VIp卡中参与返利。
5、积分卡的有效期：
有效期为开卡日起的一年内。逾期卡内积分将全部清零，根据顾客要求续卡或取消，积分将重新计算。
注：当天的消费金额需在当日积分，过期作废，如顾客忘记带卡，请至服务台出示有效证件积分。
二、VIp卡
1、办理条件：
当日在888商场内购物满2000元或持积分卡在一年内购物积分满3000即可申请办理888VIp卡。
2、卡的发行及规则的承认：
·请会员认真填写开卡资料，确保信息的真实有效，如有变动及时到总服务台办理资料变更手续。
·请会员本人拿到卡后妥善保管使用，凭卡使用返利金，因会员保管不当或借予他人使用造成的返利金损失，由会员自行承担。
·会员在领到VIp卡后如不同意本规约，在使用开始前，请将VIp卡归还商场。
3、卡的有效期：
·VIp卡的有效期为1年，在此期间如有持卡消费纪录，会员资格可继续保留。
·VIp卡到期前三个月，我们将对没有消费纪录的会员提交通知。
·一年内没有持卡消费记录的VIp卡，本商场有权取消其会员资格。
·商场的统一换卡工作将另行通知，换卡活动结束，旧版卡自行作废，不受VIp卡原有效期限制。
4、卡的挂失和补办：
·卡发生丢失、被盗、损坏等情况时，请持有效证件及时到总服务台办理挂失补办手续，并交纳10元的工本费。
·为防止被盗用，新卡补办的同时废除旧卡号，旧卡中原有的消费记录将移至新卡中。
5、会员信息的利用：
·包括本商场在内的888企业集团及本商场认可的合作公司，可向会员寄送各种宣传印刷物品，发送短信及电话通知。范围及对象选择的最终解释权为本公司。
6、会员资格取消：
·因会员自身原因提出退会时，须向本商场提交退会申请并将卡归还本商场。
·商场在会员违反本规章或有违反倾向时，以及其他使用不当行为并得到本公司确认时， 本商场有权在没有任何通知的情况下取消其会员资格，会员也应该将卡及时归还。
7、会员资料的变更：
·会员在其姓名、通信地址、电话号码等有所变化时应在一个月之内到总服务台做变更，如登记事项有变而不通知本商场的话，则有失去使用本卡的可能。
·本商场不定期给会员邮寄DM信，如果因地址不详被邮局退信，本商场下次将不再发信。
8、规则的变更：
·本规则如有变动，以商场当时公告或VIp会员服务资料为准
·本商场通知或告知变更内容后，如会员使用此卡，或没有提出退卡，则视为承认变更事项。
9、购物时的使用方法：
·选购商品时，请向专柜出示VIp卡，即可享受VIp会员折扣
·购物付款时，请您向收银员出示VIp会员卡。
·当天的消费金额需在当日积分，过期作废，如顾客忘记带卡，请至服务台出示有效证件积分。
·会员要求退货或更换商品时，需出示会员卡、购物小票或发票。
·会员凭VIp使用返利金，并需在使用单上签名。
10、VIp卡 的优 惠 方 法
会员在同意本规约的基础上，可以享受本公司提供的各种优惠。
1）购物折扣：
凭888 VIp卡在888实行会员制的专柜享受VIp会员折扣：正价商品9折，折后商品95折（由于各品牌宣传推广期内容有所不同，折扣可能有所调整，以当天商场内折扣为准）
2）积分返利：
一年中分4次返利金结算时段，分别为3月10日，6月10日，9月10日，12月10日，每年这些时间段按卡内消费额的2%结算返利金。
如无特别说明，返利金可在结算后的任意时间使用（商场保留最终解释权）凭卡使用返利金，返利金只能在商场收银台交款时使用，不得兑取现金；
3）每月会员惊喜日
每月10号为会员惊喜日，当天购物可在原有折扣上再享受95折的优惠
4）会员狂购嘉年华
每年两次的会员专场，全场惊喜折扣。具体时间商场将提前以短信公告或电话形式告知会员。因电信网络原因所导致的少数会员无法收到信息，敬请谅解，并请及时反馈商场，以便下次通告。
5
推荐第7篇：入网会员服务协议
甲方：_________
乙方：_________
经双方友好协商一致，甲方聘请乙方为_________网“_________专家组”成员并根据以下协议各自履行义务：
一、甲方服务
_________网为入网专家提供如下服务：
1．免费提供《_________网》数据库资讯产品；
2．在《_________网》发表具有入网专家自主版权的文章，并根据入网专家要求提供相关反馈信息；
3．在《_________网》发布具有入网专家自主知识产权的成果或专利信息；
4．为入网专家提供的包括网络电子邮件，手机短信等手段，为《_________网》会员提供有偿咨询服务可获得相应报酬；
5．甲方代理入网专家具有自主知识产权的论文，著作及分析报告等信息产品的销售，销售收入与入网专家按比例分成，具体比例可另外签署协议；
6．推荐入网专家参加由甲方主办的各项培训，论坛及其他交流活动，如活动为赢利性项目，甲方将向乙方支付报酬；
7．甲方无偿通过《_________网》专家频道及相关行业频道采用专访，名人殿堂等方式对入网专家进行宣传报道；
8．乙方可使用《_________网》行业专家名义发表评论性文章或著作，经编辑修改后可在相关行业报进行转载；
9．乙方将安排国内外专家进行网上学术交流和热点问题讨论，或开展某个学科领域的研讨会之类的学术活动，并在适当时候，组织专家团出国考察或邀请外国专家与国内专家进行交流。
二、乙方义务
入网专家需向《_________网》提供个人简历，并根据_________网的邀请提供相关的论著及文章；
入网专家在《_________网》所发表的论文，报告及言论需不违反中华人民共和国相关法律规定；
入网专家积极向《_________网》提出意见和建议，并督促《_________网》限时改正。
三、甲方义务
《_________网》应根据双方约定向入网专家提供相关服务；
《_________网》应根据双方约定向入网专家结算其有偿服务的报酬并提供结算清单；
《_________网》邀请入网专家撰写相关稿件应至少提前 发出书面约稿通知；
《_________网》邀请入网专家参加专访等活动应提前 发出邀请。
四、保密条款
在双方合作期间及合作终止后，协议双方未经对方书面认可，任何一方包括其雇员和代理人，不得将涉及本协议的信息、资料（包括协议内的条件及条款）及其他商业秘密透露给第三方，否则，透露方将承担侵犯对方商业秘密的法律责任。
五、违约责任。
由于自然灾害，国家政策等不可抗力事件，或者由于甲乙任何一方的经营状况或机制的变化，导使公司无法正常运营，使得甲乙双方的合作无法进行下去，任何一方在履行通知义务后可以终止本合同。
六、争议的解决。
本协议受中华人民共和国的法律管辖，并依其进行解释。
与本协议有关的所有争议，双方应尽量通过友好协商的方式解决。协商不成的，向甲方所在地法院提起诉讼。
七、本协议有效期为_________年。
八、协议生效及其他。
本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
本协议自双方签字，盖章之日起生效。
甲方（盖章）：_________ 乙方（盖章）：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
推荐第8篇：林州人才网会员服务合同范本
林州人才网()企业会员合同书
甲方：林州人才网()
乙方：
为保障乙方企业在林州人才网()发布招聘信息，进行企业形象宣传，经甲乙双方共同协商，达成如下协议：
一、甲方的权利与义务
1、甲方应严格按照本合同书的各项规定，为乙方服务，对网站进行管理。
2、乙方按时交清会费后，甲方应当及时按照约定开通乙方会员帐号，并为其提供相应的会员服务。
3、甲方对乙方所使用的用户名称及密码应严格保密和管理。
二、乙方的权利与义务
1、乙方应严格按照本合同的各项规定，积极配合甲方的管理。
2、乙方会员资格有效期为月，即从年月日起至年月日止。
3、乙方对使用的林州人才网用户名称和登陆密码必须严格保密，不得转借给其他单位和个人使用。
4、乙方在林州人才网上发布的招聘信息必须真实，符合国家相关法律、法规的规定。
5、乙方无特殊情况不得随意更改注册的单位名称，如须更改，须经甲方查实后方能修改。
三、其他约定
1、乙方应在本协议生效之日内向甲方支付一次性会费共计元（人民币）
大写：。付款方式：汇款。
2、协议签订后，甲、乙双方应按协议全面的履行各自的义务。
3、如因不可抗力的原因导致合同无法履行或给双方造成损失的，双方互不承担责任。
4、本协议自双方签字或盖章之日起生效。
甲方（签名或盖章）：乙方（签名或盖章）：
地址：地址：
电话：电话：
年月日年月日
林州人才网：客服专线：0372-3640375
推荐第9篇：英语会员服务策划方案
美康英语会员服务策划方案
一、背景分析
美康英语是太原市内最有影响力的专业英语教育机构，发展至今，有成千上万名学员在这里接收最成功的英语教育。随着太原英语教育市场的发展，现在市场竞争态势比较激烈，各家对于学员招生主要依靠的是大量的广告投放，加深消费者的品牌认知。
但是，现有的教育机构的宣传打法主要是集中在品牌认知阶段，但是实际产生消费的因素主要依靠却是品牌认同。即依靠周围人的使用而得出的口碑，美康多年来对于自身的品牌积累每年都做出了大量的工作，吸收了大量的产品使用者，如何能够利用好这部分人群为品牌的再次积极传播，就需要在会员服务体系的构建中得到体现。
会员服务的基本概念是为满足会员的需求而提供的活动。主要内容有以下几点：
1、通过各种媒介为会员提供各种产品和服务信息；
2、为会员提供产品服务的优惠待遇；
3、通过各种媒介获取会员的反馈意见和建议；
4、为会员举办社交集会性质的活动；
5、为会员建立和维护封闭式的交流互动平台。
会员服务的主要目的是一方面提高会员的品牌忠诚度和重复购买率，另一方面是提高会员对周边人群的品牌辐射。
太原鼎全广告传媒有限公司是专业致力于品牌会员服务方案的提供商，通过数年的发展，成功运作太原晚报小记者团活动中心，一年间使得该社团的人数由原来的3000多人增长到8000多人，重复订阅率由原来的5%提升到85%以上。
另外，帮助光大银行太原分行建设了阳光蓓蕾会员俱乐部，通过运作，得到光大银行阳光蓓蕾理财计划客户的热烈响应和积极参与。
二、设计思路
美康英语会员服务体系的关键是建立和维护会员交流互动平台，并使之本身
具有广告延展性。主要需要设计以下几个内容：
第一部分：与市内权威教育类媒体（暂定市教育电视台）合作建设栏目，搭
建出属于美康自身品牌属性的交流栏目平台。
第二部分：策划实施多种社交集会性质的活动，如植树，滑雪，旅游等活动，
为能够激发会员广泛参与，可利用上述平台进行发布，结果可能有非美康学员参与，进一步感受美康品牌文化。
第三部分：利用良好的收视率，顺势集中展示美康现有教学优势，将美康的
教育产品通过上述平台一一展现。
第四部分：建立qq群，飞信，微博群平台，利用短信，网络，电话等形式
与会员及其家人进行有效沟通，对每次活动后的感受信息进行收集，以便下次活动策划中改造。
三、效果预估
总结一句话：权威平台彰显美康会员服务的认真与正规，有意思有意义的活
动获得会员广泛参与或关注，互动平台搭建可提升美康服务水准，增加美康品牌内涵。
会员的深度管理，可以说是品牌宣传的差异化体现，以公益栏目的形式介绍
产品进行营销可体现差异化。现有同业竞争品牌，还没有手段进入这一领域，大多还停留在我说你听（看）的被动宣传阶段，要想互动，只有搭建平台建设体系。
相信在今年，美康英语在扎实工作后，定能使现有学员数量稳定增长。同样，
通过差异化服务，能够使得会员感受到品牌附加值，为提升现有产品价格奠定一个有效内涵。产品同质化，必须拼服务，只有拼服务才能保持较高企业利润，否则就只能陷入价格战的旋窝当中，被后进品牌所拖累。
四、费用预算
1、播出平台（太原教育电视台）搭建费用：30万
所含项目：
5分钟节目的活动录制素材，后期编辑，制作，播出。
播出时间：2012年4月——12月在每周日、周一晚18：50——18：55
录制素材版权可以提供给美康教育，供企业宣传使用。
2、活动策划费用：5万
所含项目：
在2012年4——12月提供策划25场会员活动方案。
3、会员服务体系建设咨询：免费
所含项目：
会员服务体系硬件投入建议。
会员服务流程建议。
客服人员服务话术建议。
五、联系方式
联系人：王建平联系方式：15536329090
地址：太原新建路78号新闻大厦7层小记者活动中心
太原鼎全广告传媒有限公司编制
2012.2
推荐第10篇：商场会员服务手册（全文）
一、积分卡
1、办理积分卡的条件：
·当日在888商场购物凭销售小票即可申请办理积分卡
2、积分卡申办流程：
持购物小票及有效证件至2楼服务台，填写会员资料表，领取会员服务手册及积分卡。
3、积分核算标准：
1元等于1分，如在某些活动中有特殊积分方式，以当日公告为准
4、积分卡的使用及升级方式：
购物付款时，请您向收银员出示此卡。收银员将为您累计积分。在您申请办理积分卡的时间起一年内，只要您消费积分满3000，即可成为我们的vip卡会员，同时积分卡内积分全部转移到vip卡中参与返利。
5、积分卡的有效期：
有效期为开卡日起的一年内。逾期卡内积分将全部清零，根据顾客要求续卡或取消，积分将重新计算。
注：当天的消费金额需在当日积分，过期作废，如顾客忘记带卡，请至服务台出示有效证件积分。
二、vip卡
1、办理条件：
当日在888商场内购物满XX元或持积分卡在一年内购物积分满3000即可申请办理888vip卡。
2、卡的发行及规则的承认：
·请会员认真填写开卡资料，确保信息的真实有效，如有变动及时到总服务台办理资料变更手续。
·请会员本人拿到卡后妥善保管使用，凭卡使用返利金，因会员保管不当或借予他人使用造成的返利金损失，由会员自行承担。
·会员在领到vip卡后如不同意本规约，在使用开始前，请将vip卡归还商场。
3、卡的有效期：
·vip卡的有效期为1年，在此期间如有持卡消费纪录，会员资格可继续保留。
·vip卡到期前三个月，我们将对没有消费纪录的会员提交通知。
·一年内没有持卡消费记录的vip卡，本商场有权取消其会员资格。
·商场的统一换卡工作将另行通知，换卡活动结束，旧版卡自行作废，不受vip卡原有效期限制。
4、卡的挂失和补办：
·卡发生丢失、被盗、损坏等情况时，请持有效证件及时到总服务台办理挂失补办手续，并交纳10元的工本费。
·为防止被盗用，新卡补办的同时废除旧卡号，旧卡中原有的消费记录将移至新卡中。
5、会员信息的利用：
·包括本商场在内的888企业集团及本商场认可的合作公司，可向会员寄送各种宣传印刷物品，发送短信及电话通知。范围及对象选择的最终解释权为本公司。
6、会员资格取消：
·因会员自身原因提出退会时，须向本商场提交退会申请并将卡归还本商场。
·商场在会员违反本规章或有违反倾向时，以及其他使用不当行为并得到本公司确认时， 本商场有权在没有任何通知的情况下取消其会员资格，会员也应该将卡及时归还。
7、会员资料的变更：
·会员在其姓名、通信地址、电话号码等有所变化时应在一个月之内到总服务台做变更，如登记事项有变而不通知本商场的话，则有失去使用本卡的可能。
·本商场不定期给会员邮寄dm信，如果因地址不详被邮局退信，本商场下次将不再发信。
8、规则的变更：
·本规则如有变动，以商场当时公告或vip会员服务资料为准
·本商场通知或告知变更内容后，如会员使用此卡，或没有提出退卡，则视为承认变更事项。
9、购物时的使用方法：
·选购商品时，请向专柜出示vip卡，即可享受vip会员折扣
·购物付款时，请您向收银员出示vip会员卡。
·当天的消费金额需在当日积分，过期作废，如顾客忘记带卡，请至服务台出示有效证件积分。
·会员要求退货或更换商品时，需出示会员卡、购物小票或发票。
·会员凭vip使用返利金，并需在使用单上签名。
10、vip卡 的优 惠 方 法
会员在同意本规约的基础上，可以享受本公司提供的各种优惠。
1）购物折扣：
凭888 vip卡在888实行会员制的专柜享受vip会员折扣：正价商品9折，折后商品95折（由于各品牌宣传推广期内容有所不同，折扣可能有所调整，以当天商场内折扣为准）
2）积分返利：
一年中分4次返利金结算时段，分别为3月10日，6月10日，9月10日，12月10日，每年这些时间段按卡内消费额的2%结算返利金。
如无特别说明，返利金可在结算后的任意时间使用（商场保留最终解释权）凭卡使用返利金，返利金只能在商场收银台交款时使用，不得兑取现金；
3）每月会员惊喜日
每月10号为会员惊喜日，当天购物可在原有折扣上再享受95折的优惠
4）会员狂购嘉年华
每年两次的会员专场，全场惊喜折扣。具体时间商场将提前以短信公告或电话形式告知会员。因电信网络原因所导致的少数会员无法收到信息，敬请谅解，并请及时反馈商场，以便下次通告。
5）生日惊喜
会员生日当天，有机会获得商场赠送的鲜花一束及精美礼品一份或享受其他优惠活动。
6）其他活动咨讯
优先获得我们提供给顾客的各类精美礼品及特色服务，邀请部分会员参加最新的流行咨讯，时尚讲座，新品鉴赏会等；在不同时期以不同主题组织会员参加一些户外联谊活动。
注：商场内公告不参加积分的活动及一年两次的会员狂购嘉年华活动将不参与my card的积分累计，敬请谅解。
三、会员金卡
1、vip金卡的办理条件：
1）当日在888商场内购物满5000元；或入会并持有会员卡消费的即时起，每个会员的消费
记录将自动累计在个人名下，在一年之中，累计积分达到10000分即可成为金卡。
2）我公司会在每个月的月初对全体会员进行筛选，达到升级资格的会员将在10个工作日内接到短信通知，届时您可持vip卡及有效证件在总服务台办理vip卡的升级。
2、金卡享受的优惠：
金卡会员在同意普通卡基本规则的基础上，方可享受本公司另外提供的各种优惠，金卡会员除可以享受vip卡会员的所有优惠以外，还可以额外享有：
1）凭vip金卡在888实行会员制的专柜享受v
ip金卡会员折扣：正价商品88折，折后商品95折（由于各品牌宣传推广期内容有所不同，折扣可能有所调整，以当天商场内折扣为准）
2）特别活动中注明的金卡会员专属折扣；
3）各项会员活动的优先参与权；
4）免费享受888为金卡会员提供的各项服务：
a、免费礼品包装 （仅限888特别包装纸）；b、修改衣物；c、衣物熨烫
3、金卡有效期及更新：
1）有效期为领取金卡当日起的一年内；
2）在有效期间需达到此限额：一年内会员持卡消费累计满10000分。如达不到，次年将取
消您的金卡资格降为普通vip卡。达到则可继续享受金卡会员服务。
以上各条款的最终解释权及修改权均属于深圳888商业广场有限公司所有，地址：深圳市福田区，邮编：518031。888客户服务热线：88888888。
第11篇：家政电工会员服务标准
“家政电工”服务标准
1、主题内容与适用范围
1.1为认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，充分体现“家政电工，服务到家”和“以客户为中心”的服务理念，规范家政电工服务站的员工服务行为，提升优质服务水平，特制定本标准。1.2 本标准是家政电工服务人员为客户提供服务时应达到的服务标准，适用于十堰市内各家政电工服务公司（站）。
1.3本管理标准适用于电力客户与家政电工服务公司本着平等自愿的原则，达成服务协议的电力客户。
3、通则
3.1 基本道德和技能
3.1.1 服务人员应严格遵守国家法律、法规及本企业规章制度。 3.1.2 服务人员应爱岗敬业，诚实守信，恪守承诺，廉洁自律，秉公办事。
3.1.3 服务人员应真心实意为客户着想，努力满足客户的合理要求。 3.1.4 服务人员应遵守国家的保密规定，尊重客户的保密要求，不得泄漏客户的保密资料。
3.1.5 服务人员应将客户投诉举报情况如实向公司有关部门报告，不得隐瞒、隐匿、销毁投诉举报信息。
3.1.6 服务人员必须熟知本岗位业务知识及操作规范，具备相关业务技能，并达到合格的专业技术水平。
3.1.7 服务人员在工作中实行“首问负责制”。 3.1.8 服务人员应按照工作标准以及节点要求，按时完成本职工作。 3.1.9 如遇特殊情况，无法在期限内完成业务时，服务人员应在规定期限内将处理方案及预计解决日期答复客户，并尽可能征得客户谅解。 3.2 仪容仪表
3.2.1 服务人员应按规定着装，服装整洁、无明显污渍。
3.2.2 服务人员在工作时间应保持仪容仪表端正大方，修饰文雅，精神饱满。 3.3 行为举止
3.3.1 服务人员应使用规范、礼貌的文明用语，提倡讲普通话，并且语言清晰，语气诚恳，语调平和，语意言简意赅，严禁使用脏话、忌语，或口气严厉、不耐烦，忌高声讲话。
3.3.2 服务人员应尽量少用生僻的电力专业术语与客户交谈，不随意打断客户的话语。
3.3.3 服务人员应热情、耐心解答客户提出的问题，对无法独立解决的问题，必须向客户说明情况并请客户谅解，同时提交给上级领导或相关部门，待解决后尽快回复客户。
3.3.4 当客户的要求与有关政策、法律、法规相悖或超出本企业规定的服务范围时，服务人员应向客户耐心说明，争取客户理解，做到有理有节。
3.3.5 服务人员应耐心听取客户意见，如自身工作有过失应主动向客户赔礼道歉；如自身受到委屈也应冷静对待，不可顶撞客户或与客户争执。 3.3.6 在工作时间，服务人员相互间不得谈与工作无关的话题，或长时间接打私人电话。 4 现场服务 4.1 基本要求
4.1.1 到客户现场服务前，服务人员应与客户预约上门服务时间，讲明工作内容和工作地点，请客户予以配合。
4.1.2 服务人员应在工作中严格按照《电业安全规程》的要求开展工作。
4.1.3 服务人员在客户现场工作时，应按规定着装，主动出示工作证件，并应遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯。 4.1.4 服务人员在现场操作的过程中不应打扰客户的正常工作或生活，如确有影响，应向客户耐心解释并致歉。
4.1.5 因工作需要进入居民室内时，服务人员应先按门铃或轻轻敲门，在征得客户同意后，方可入内，并穿上自带的鞋套。
4.1.6 在使用工具或者材料时，服务人员应做到轻放有序，严禁乱堆乱放。
4.1.7 如需借用客户物品，服务人员应征得客户同意，用完后完好归还并致谢。
4.1.8 在客户现场工作时，服务人员不得使用客户的电话。 4.1.9 服务人员不得在客户处就餐，如因特殊情况确需在客户处就餐的，应按规定付费。
4.1.10 服务人员到客户现场，不得办理与工作无关的事宜。 4.1.11 现场工作结束后，服务人员应做到工完、料净、场地清；并将工作结果以及需客户继续配合的事宜向客户交代清楚；如需要，服务人员应开具工作单据，请客户签字确认，并礼貌向客户道别。 5服务内容
5.1建立会员详细联系方式和家用电气设备及线路的台帐，供电的线路名称及台区编号。
5.2计划停电检修及事故停电时及时向会员客户告知停电原因，计划送电时间，并主动致歉。
5.3加强和供电所联系，了解会员客户的电费交纳信息，礼貌提出以便因欠费影响客户正常用电。
5.4向客户提供全天侯24小时故障报修、业务咨询服务。5.5指定具有资质的专业人员上门服务，及时处理故障。
5.6接到客户报修电话后，抢修人员到达故障现场的时限为：城区内45分钟，郊区90分钟。
5.7故障处理完毕后，抢修人员应请客户填写《客户意见征询单》，确认到达故障现场的时间，然后将故障处理结果及时反馈至值班员。5.8离开抢修现场，抢修人员应请客户检查现场，得到客户确认后礼貌向客户道别。
5.9建立会员客户回访制度。服务人员应按规定对所受理的业务及时进行回访，听取客户对服务态度、工作质量、处理时限及处理结果等意见和建议。 6会员客户的权利和义务 6.1会员客户的权利
6.1.1会员有权与服务公司在平等自愿的原则下，按需求填写乙方提供的《服务项目表》，委托乙方维护指定的设备和线路。6.1.2会员有享受服务公司所承诺的服务的权利。 6.1.3 会员有权享受相应级别的优先、优惠服务。 6.1.4会员有自由退出的权利
6.1.4免费享受家政电工服务公司提供电力技术咨询；免费享受家政电工服务公司提供家用电气设备更换（不含材料费）、免费享受故障排查。
6.2会员客户的义务
6.2.1须遵守《中华人民共和国电力法》和《电力供应与使用条例》等法律、
法规及国家电力行政规章的各项规定。
6.2.2会员有提供真实完整的个人资料的义务。如有变更，请及时与公司客服联系，以免影响我们为您提供的服务。
6.2.3超出合同约定期限，没有续签合同，视同自愿终结合同。6.2.4因拖欠会员费用造成的服务不到位，请谅解。
第12篇：工会会员服务卡办理手续
工会会员服务卡办理手续
1、职工身份证复印件(标注：手机号码、“仅用于办理工会会员证)。
2、已成立工会的公司还需：公司工会公章、工会法人章、工会法人资格证复印件。
3、未成立工会的公司还需：公司公章、公司法人私章、法人及经办人身份证复印件。
第13篇：千里马招标网会员服务介绍
千里马招标网会员服务介绍
1、招标通会员（3800元/年）
价值：提供最及时、准确、全面的招投标信息（招标预告、公告、变更、中标结果、政府采购、企业采购等），帮助企业拓宽信息渠道，把握商机。提供部分招标文件的下载、法规中心、一对一售后服务。同时，千里马跟踪器，可以让企业定制自身业务相关的信息，省去了筛选客户的时间成本；邮件提醒、短信提醒功能将及时通知到客户，以免遗漏重要信息。还提供招标代理、工程交易中心、政府采购中心数据库的查询，方便客户及时联系业主、代理机构。另外还赠送首页广告位一个。
1、招标预告：比公开招标或者采购时间提前一周到三个月左右发布的预告信息，帮助企业在最早时机介入项目。
2、招标公告：日更新量6000条以上，千里马招标网是目前国内招标信息更新量最大的专业网站，确保客户在第一时间掌握最全面、最准确的标讯信息。具体内容包括业主、招标代理机构联系人、联系方式、具体招标内容等信息。
3、招标变更：在招标公司或业主发布招标公告后的补充、变更、废标、重新招标等
4、中标结果：提供中标单位、中标项目、中标金额，部分项目还有项目负责人的联系方式。
5、政府询价采购：提供中央、省、市、县等各级国家机关、事业单位和团体组织所需货物的询价采购信息。
6、政府谈判采购：提供中央、省、市、县等各级国家机关、事业单位和团体组织所需货物的谈判采购信息。
7、企业采购：企业业主通过非招标的方式，直接采购货物，客户可直接和业主联系洽谈采购事宜。
8、招标文件下载：提供部分招标书、报名表、设备参数表等招标相关文件资料下载。
9、法规中心：提供招标采购方面的相关法律法规
10、一对一售后服务：提供一对一专业客服服务，定期电话回访，帮您解决服务中的任何问题。
11、千里马跟踪器：通过千里马跟踪器设置关键字，最多可以设置10组， 每组6个关键字，客户可以跟踪关注的招标项目信息，并且可以通过邮件订阅、短信提醒的方式及时通知，即使客户在外地出差都能方便地了解项目信息，让客户不遗漏掉任何一个有价值的信息。
12、邮件提醒：和千里马跟踪器结合使用，一旦有招标项目信息，就会自动发邮件提醒。
13、短信提醒：和千里马跟踪器结合使用，一旦有招标项目信息，就会自动发短信提醒。
14、招标代理查询：全国招标代理机构的概况及部分承接项目及联系人、联系方式，目前共4964家单位。
15、工程交易中心查询：全国工程交易中心的概况及部分承接项目及联系人、联系方式，目前共127家中心。
16、政府采购中心查询：全国政府采购中心的概况及部分承接项目及联系人、联系方式，目前共884家中心。
17、首页广告：首页A8广告一个月共享
2、项目通会员（6800元/年）
价值：除提供招标通的所有服务外，还可以查看拟在建项目信息，能让会员有足够的时间提前去做关系，提高中标率；可以享受项目专盯服务，帮您人工盯项目，不遗漏重要项目信息；还可以享受代购标书、电话提醒服务、首页A7广告、关键字广告、首页企业展厅展示、展会现场宣传、中标喜讯展示等服务。
项目通会员增加服务：
1、拟在建项目（拟建项目+在建项目+项目动态）：国家发改委、地方发改委和其他各部委等政府部门审批阶段的项目，内容包括：
项目简介、总投资额、整体规划、工程地点、建设周期、所涉及的关键设备和关键工程、建设单位的联系人及联系方式，设计院的联系人和联系方式等。
2、项目专盯5个：千里马招标网委派客服专员帮客户专盯指定项目（需要提供业主详细信息）。客户相当于聘用了一位专属秘书，能帮客户盯住该项目从规划立项到最后招标的所有阶段的详细进展情况，让客户省心、省力又高效！
3、代购标书（限北京）2次： 帮客户代为购买北京地区的投标文件，帮外地客户节省了不必要的开支，也避免了客户因为时间紧迫而导致标书来不及购买的情况发生。
4、优秀供应商认证：金牌、纸质认证的优秀供应商会员将优先推荐给业主，业主方也将会优先选择金牌、纸质认证的千里马会员作为自己的供应商。
5、电话提醒：专属客服经理将会根据会员需求筛选信息和项目，并通过电话提醒方式提供服务。
6、关键字广告（1个关键字）：关键词图片广告将出现在千里马招标网搜索结果的右侧上方显著位置，图片大小为300*60，展示效果极佳！例如客户设置关键字广告“钢结构”，那么千里马任何用户检索“钢结构”，检索结果右侧就将显示该客户的关键字广告图片。
7、首页企业展厅（一个月）：企业展厅将出现在首页中下位置，图片大小为40*40，可显示公司的logo、公司名称等。
8、展会现场宣传：千里马招标网在全国各地不定期的参加各行业知名展会，我们将帮助客户在展会现场发放客户公司资料、产品信息等，提升客户公司形象，也大大降低了客户参加各种展会的费用。
9、中标喜讯展示1次：千里马客户凭借千里马招标网优质的服务中标后，可以申请“中标喜讯展示”。申请通过后，将会在首页首屏右侧显著位置显示“中标喜讯”，展示客户成功案例，进一步地提升企业形象！
服务数量或内容升级：
10、首页广告：首页A7广告位共享一个月
3、VIP会员（16800元/年）
价值：除提供项目通的所有服务且部分服务在数量上有升级外，还可以查看VIP独家项目信息，从前期规划、报批可研、立项、整体规划设计、各项目施工、设备采购、园林绿化、建筑材料等，至项目竣工各阶段千里马招标网进行全程跟踪报道。部分项目可以直接推荐入围，其中部分优质项目还可以唯一推荐入围。此外还提供项目专盯、代购标书、首页广告、关键字广告、中标喜讯发布等服务。
VIP会员增加服务：
1、VIP独家项目：经过千里马精心筛选并且启动资金已经到位的千里马独家项目资源。从前期规划、报批可研、立项、整体规
划设计、各项目施工、设备采购、园林绿化、建筑材料等，至项目竣工各阶段千里马招标网进行全程跟踪报道，提供各阶段项目详细进展情况，并提供业主单位、环评单位、设计单位、总包单位、各分包单位，项目负责人、关键设计师、总包负责人、各分包负责人及联系方式。
2、推荐入围：千里马招标网与国内众多业主、招标代理机构都有良好的合作关系，可以根据客户的企业资质、综合实力、成功案例等，直接推荐入围。
3、唯一推荐入围1次：千里马招标网与国内众多业主、招标代理机构拥有良好的合作关系，部分优质项目，千里马招标网将根据会员企业资质、综合实力、成功案例，向业主唯一推荐入围。该项目将不向其他千里马招标网客户提供，被推荐入围客户是千里马招标网唯一推荐企业。
服务数量或内容升级：
4、项目专盯15个：千里马招标网委派客服专员帮客户专盯指定项目（需要提供业主详细信息）。客户相当于聘用了一位专属秘书，能帮客户盯住该项目从规划立项到最后招标的所有阶段的详细进展情况，让客户省心、省力又高效！
5、代购标书（限北京）5次：帮客户代为购买北京地区的投标文件，帮外地客户节省了不必要的开支，也避免了客户因为时间紧迫而导致标书来不及购买的情况发生。
6、首页广告：首页A4广告三个月共享。
7、关键字广告（3个关键字）：关键词图片广告将出现在千里马招标网搜索结果的右侧上方显著位置，图片大小为300*60，展示效果极佳！例如客户设置关键字广告“钢结构”，那么千里马任何用户检索“钢结构”，检索结果右侧就将显示该客户的关键字广告图片。
8、中标喜讯展示2次：千里马客户凭借千里马招标网优质的服务中标后，可以申请“中标喜讯展示”。申请通过后，将会在首页首屏右侧显著位置显示“中标喜讯”，展示客户成功案例，进一步地提升企业形象！
4、白金VIP会员(26800元/年)
价值：除提供VIP会员的所有服务且部分服务在数量上有升级外，尤其是唯一推荐入围次数增加至4次，还可以帮您轻松建立企业网站，搭建企业邮箱，竞争对手全面监控，代写标书等等。
白金VIP会员增加服务：
1、企业建站：千里马招标网提供近30个行业、近1000套精美网站模板，帮助客户轻松打造最专业的企业网站。提供包括：顶级国际域名、产品中心、内容动态录入、留言板、访问计数器、资料下载中心、产品图修饰等。
2、企业邮箱：让客户拥有属于自己公司的专属邮箱，xxxx@domain.com，将不会再让个人邮件域名在您的商务交流过程中影响影响贵公司的业务形象。
3、竞争对手监控：千里马招标网可以帮客户密切跟踪指定竞争对手或指定领域竞争对手的中标情况，为客户提供竞争对手中标项目、中标金额等重要信息。让客户在竞争激烈的商海中永远保持高度敏锐性，及时发现竞争对手动态，调整公司的市场策略，让客户在激烈的竞争中知己知彼，百战不殆！
4、代写标书1次：利用千里马招标网多年行业经验，帮助客户撰写相关标书。服务数量或内容升级：
5、唯一推荐入围4次：千里马招标网与国内众多业主、招标代理机构拥有良好的合作关系，部分优质项目，千里马招标网将根据会员企业资质、综合实力、成功案例，向业主唯一推荐入围。该项目将不向其他千里马招标网客户提供，被推荐入围客户是千里马招标网唯一推荐企业。
6、项目专盯20个：千里马招标网委派客服专员帮客户专盯指定项目（需要提供业主详细信息）。客户相当于聘用了一位专属秘书，能帮客户盯住该项目从规划立项到最后招标的所有阶段的详细进展情况，让客户省心、省力又高效！
7、代购标书（限北京）10次：帮客户代为购买北京地区的投标文件，帮外地客户节省了不必要的开支，也避免了客户因为时间紧迫而导致标书来不及购买的情况发生。
8、首页广告：首页A2广告二个月共享。
9、关键字广告（6个关键字）：关键词图片广告将出现在千里马招标网搜索结果的右侧上方显著位置，图片大小为300*60，展示效果极佳！例如客户设置关键字广告“钢结构”，那么千里马任何用户检索“钢结构”，检索结果右侧就将显示该客户的关键字广告图片。
10、中标喜讯展示3次：千里马客户凭借千里马招标网优质的服务中标后，可以申请“中标喜讯展示”。申请通过后，将会在首页首屏右侧显著位置显示“中标喜讯”，展示客户成功案例，进一步地提升企业形象！
5、钻石VIP会员（56800元/年）
核心：除提供白金VIP会员的所有服务且部分服务在数量上有升级外，尤其是唯一推荐入围次数增加至8次，还可以提供一份价值8000元的行业报告；利用千里马招标网强大的信息收集和整理能力,为客户提供优质客户筛选；并提供价值20000万元的内容页广告，将在千里马几百万个内容页面展示企业形象！
钻石VIP会员增加服务：
1、行业报告：依托中国竞争情报学会，结合十几家行业学会，提供宏观经济信息研究、行业投资研究报告、企业商务信息服务，企业个性化市场调研服务等多种行业报告。
2、优质客户筛选：利用千里马招标网强大的信息收集和整理能力，根据会员的行业特点、产品需求，为会员人工搜集、筛选大量的优质潜在客户。
3、内容页广告：内容页C2广告一个月共享，将在千里马招标网几百万个内容页面展示。服务数量或内容升级：
4、唯一推荐入围8次：千里马招标网与国内众多业主、招标代理机构拥有良好的合作关系，部分优质项目，千里马招标网将根据会员企业资质、综合实力、成功案例，向业主唯一推荐入围。该项目将不向其他千里马招标网客户提供，被推荐入围客户是千里马招标网唯一推荐企业。
5、项目专盯30个：千里马招标网委派客服专员帮客户专盯指定项目（需要提供业主详细信息）。客户相当于聘用了一位专属秘书，能帮客户盯住该项目从规划立项到最后招标的所有阶段的详细进展情况，让客户省心、省力又高效！
6、代写标书3次：利用千里马招标网多年行业经验，帮助客户撰写相关标书。
7、首页广告：首页A2广告三个月共享
8、关键字广告（12个关键字）：关键词图片广告将出现在千里马招标网搜索结果的右侧上方显著位置，图片大小为300*60，展示效果极佳！例如客户设置关键字广告“钢结构”，那么千里马任何用户检索“钢结构”，检索结果右侧就将显示该客户的关键字广告图片。
9、中标喜讯展示6次：千里马客户凭借千里马招标网优质的服务中标后，可以申请“中标喜讯展示”。申请通过后，将会在首页首屏右侧显著位置显示“中标喜讯”，展示客户成功案例，进一步地提升企业形象！
附：千里马招标网会员服务列表
第14篇：服务顾问岗位职责
服务顾问工作流程
（一）、现场维修
1、保安用对讲机通知服务顾问有客户到达,服务顾问整顿衣装，应在一分钟内做好接车准备(接车单\\四件套)到达指定地点,并使用标准服务用语热忱迎接客户：“您好，欢迎光临！”。
2、服务顾问当客户面使用四件套接待车辆,并提醒客户保管好贵重物品。
3、服务顾问将客户车辆按照规定缓慢开入厂区（车速在5km/h以内）。
4、以亲切礼貌的态度听取用户的要求，对用户车辆的故障做出基本判断。与用户一起核对公里数、车型、车外观损伤及咨询事项进行确认并认真填写《接车单》，请顾客签字，一联客户留存，同时介绍推荐衍生产品和服务。
5、根据不同的情况安排技工进行维修，准备任务委托书。
6、使用小R3系统，按照车辆维修类别，选择对应的任务委托书类别；及时更新客户档案及车辆里程；查询车辆维修历史记录，根据相关信息，再向客户进行全面的维修建议，必须将客户对车辆具体的需求陈述录入到系统中，及客户同意的维修方案录入到系统中，并开具《任务委托书》。
7、在《任务委托书》规定位置注明车辆维修所需要的备件、工时
和总计价格以及交车时间、旧件保留方式、结账方式、燃油量、洗车需求。
8、服务顾问根据客户认可的《任务委托书》依照工时价目手册向客户进行目录式报价。对于《任务委托书》上暂时不能确定的维修项目，应告知客户需要经过进一步的检测后，再通知客户确切的维修方案以及时间、费用，并请客户确认签字。
9、服务顾问将《任务委托书》及《接车单》等单据一同送入车间，负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配维修工作任务。
10、向用户出示报价单，与用户进行修理项目、时间、预计金额、支付方法及交车时间的说明并争求其同意，制作报价单。
11、将用客请到休息区休息并向用客表示谢意。
12、对维修车辆实时跟踪维修进程，在维修当中出现需增加维修项目或配件应第一时间与客户联系并报价，若客户表示不同意更换则开具《建议项目表》请客户确认签字。
13、根据用户要求及备件情况告知客户维修时间。（若该零件没有库存的情况下确认是否取消维修作业）。
14、车辆维修结束后，服务顾问执行交车前检查（检查车辆外观、车辆内外清洁、车辆报修故障现象已经排除、维修的旧件按要求存放、遵守客户提出的特别注意事项）。
15、服务顾问完工审核，确认单据，录入系统；对于车辆的维修建议与提醒，服务顾问需录入系统，以便查询与跟进。
16、引领客户到车旁，当面取下四件套；告知客户所报修的项目已经全部竣工 ； 向客户解释维修内容和过程。
17、打印结算单，对结算单明细内容进行解释；向客户强调进行的免费项目，例如洗车等以及向客户强调给予客户的优惠。
18、陪同客户到收银台结算，将《结算单》和车辆钥匙递交收银员。
19、服务顾问送客户出门并向客户说明一汽-大众对备件的保修条例。
20、服务顾问提醒客户下次保养的时间和里程，并推荐其预约。
21、服务顾问向客户递交名片，并告知客户救援热线。
22、服务顾问提示客户公司客服部门会在72小时内进行回访。
23、服务顾问对客户表示感谢，目送客户离厂。
（二）、电话预约维修
1、用户电话预约维修或保养时，及时登记客户信息，车辆信息。
2、态度良好，声音甜美，仔细询问用户的预约要求。
3、根据用户描述对事故进行准确的判断。
4、制定维修项目，估算维修价格，与用户进行商讨。
5、根据用户要求和备件情况与客户协商预约维修时间。
6、提示客户定期保养。
服务顾问岗位职责
1、维护责任区域的环境卫生
2、面带微笑，着装整洁（穿着制服、佩戴胸卡及名片），主动对入厂的用户进行礼貌问候。
3、为用户建立完善的“顾客档案”以便长期与用户保持联系，可以及时查询用户迄今为止所有情况。
4、客户到厂后认真填写《接车单》。
5、负责用户车辆的故障诊断，与用户达成协议（任务委托书）。
6、必须在修理后72小时内进行跟踪访问（查询车辆的状况）。如无特别问题，将联系日期、时间、内容等情况记入回访记录中，如顾客有不满的情况，应向上级汇报并尽快作出有诚意的措置。
7、负责向索赔业务员传递车辆状态信息，并负责索赔及技术鉴定及索赔业务。
8、负责向维修师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配工作任务。
9、负责解释维修内容。
10、表现出对用户来店的感谢之情，送顾客到停车场
11、《任务委托书》及相关单据按月进行整理分档并用文件袋收纳保存。
12、客户资料的正确率
13、按客户分类，每月每客户联系沟通不得少于一次。
14、按季度统计，客户流失率 >5%。
第15篇：服务科科长岗位职责
1.负责本部门全面工作，组织本部门人员认真学习有关滨葬改革政策及业务知识，积极完成各项工作任务，不断提高服务质量及服务人员的职业道德。.2.对违反中心规章制度的行为要严格管理和制止。
第16篇：服务经理岗位职责
职务：服务经理
薪资范围：4000 左右？
任职条件：
1、年龄要求：30岁以上，男性高中以上学历
2、五年以上保险经验，三年以上管理经验；
3、具有极强的工作责任感、忠诚度及坚忍不拔的毅力和耐心，严守机密；
4、具备果断的决策风格、优秀的沟通、协调能力，敢于承担风险的意识。
3、身体健康；无不良工作记录和嗜好。
岗位职责：
1、主要负责协助总经理抓好分管部门业务；
2、负责管理：汽修保险业务、现场勘察定损、市场公关业务员的日常工作处理与协调、统筹；
3、做好服务工作，服务高效、到位，让客户满意；
4、对上级交办事项完成的及时性负责，对上级指示传达思想的正确性、及时性负责；
5、与公司各部门的沟通、协调工作
总经理签字审批：拟定人：吕晓晓
第17篇：服务主管岗位职责
1.客户的接待。2.维修事项的咨询及安排。3.协助处理客户投诉，提高用户满意度。4.维修车间与客户之间的沟通与协调。5.协助服务经理进行日常管理。
第18篇：客户服务岗位职责
客户服务岗位职责
1.2.3.4.5.6.7.在客户服务部经理领导下，负责客户服务工作。耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客接受服务和投诉请求，收集回访信息，研究客提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。 对客户服务和投诉请求按规定分类管理，并在为客户提供技术咨询服务，维护企业信誉。 负责协调客户、物业及开发商之间的沟通工作。 户服务工作的原则。 户服务策略。
第一时间内形成服务指令或记录档案。
协助客户服务部门做好客户管理和服务工作。
第19篇：服务助理岗位职责
华 普 广 场
经 营 部 服 务 助理岗位职责
广州银华物业管理有限公司
二00七年八月
一、岗位标识：
岗位名称：经营部助理
直接上级：经营部经理助理
二、工作职责
1.概述
在物业公司经营部经理、主任的指导下，协助安排会议中心的日常经营管理工作及商务中心接待工作。
2.工作职责和范围（1）协助经营部经理助理安排会议中心的日常经营管理工作。
（2）、结合日常工作状况，分析在服务中体现出来的管理制度弊端及不完善
处，并及时向上级反映，以不断提高管理水平。
（3）、处理顾客日常投诉及合理性建议，在能力范围内及时解决问题（不超过
两天）。若存在实质性困难而难以解决某投诉或建议，则必须给予顾客满意的解
释，并及时向上级反映。
（4）、做好员工的内部协调工作，对经营部员工有互相监督检查、批评指正的
责任。
（5）、作好员工的学习、交流工作，大型会议每天召开班前会，小型会议每周
召开总结会。
（6）、及时把顾客的资料输入电脑，进行有序的电脑管理。
（7）、应严格按照正常操作程序进行操作。每日营业前和结帐前，对商务中心
的设备、设施进行逐个检查，逐个调整，若发现有维修需要或质量问题，及时跟
保修单位联系维修。
（8）、了解客户所需服务项目、服务时间及服务要求；向客户讲明收费情况，
开据收费通知单并收一定比例的押金。
（9）、服务中，以准确、快捷为原则，按客人服务要求准时、精确地完成服
务。
（10）、每天下班前与经营部经理助理及服务员一起结帐，保证每天帐目清
楚。
（11）、妥善处理服务中出现的问题，委婉回答顾客提出的疑问和要求，协助各
服务点员工处理好与顾客间的关系。
（12）、做好每日的工作日记，以便于发现问题纠正问题。
（13）、每季度负责完成商务中心状况分析，对存在的问题提出可行性解决方案
或建议，并将分析报告报上级主任。
（14）、负责商务中心的安全消防工作，保证商务中心正常运转。
（15）、保护设施设备，按规定对设施进行维修保养，对人为损坏者查明原因，
追究责任。
三、额外职责要求
（1）协助部门经理、经理助理协调部门内各业务部门工作分工与协作；
（2）完成领导交办的其他相关工作或任务。
（3）在人手不足的情况下协助服务员做好会议中心的服务工作。
第20篇：服务总监岗位职责
服务总监岗位职责
1、负责制定、贯彻、落实客户服务部部门岗位责任制，制定工作要求、工作目的，及建立各项管理制度
2、负责客户服务部工作，指导、监督、检查本部门各项工作及部门员工的工作完成情况
3、负责制定本部门工作计划，并确保计划的贯彻执行
4、负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议
5、负责做好客户服务部与公司其他部门之间的沟通及协调工作
6、负责培训提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能，提高员工企业责任感
7、组建客服团队，建立完善客户服务体系及岗位标准与考核体系。
8、基于客户的需要，优化完善客户服务流程与客户作业程序，以确保公司售后服务的优良声誉
9、检查客户投诉记录的跟踪情况，处理比较棘手的客户服务问题和突发事件
10、汇总有关售前服务、售后服务的各项统计与分析，以供市场部日常参考。
11、负责客户队伍建设、规划，培训与日常管理
12、对公司设备、工具的维修管理；
13、填报材料进销存报表；
14、协助做好下属员工的职业道德和形象教育；
15、有对下属的人事推荐权和考核、评价权；
