汽车维修企业管理各个岗位职责

推荐第1篇：汽车维修企业管理

1.发达国家在汽车行业每投资一元钱，下游市

场可获得2.63元收入

2.汽车修理贯彻以预防为主，以视情修理为辅的原则

3.从SQC发展到TQC是质量管理工作的一个质的飞跃。

4.营业利润：主营业务利润+其他业务利润—期间费用

5.汽车维修工艺方法包括汽车维护工艺和汽车修理工艺

6.汽车检测诊断分为几类：安全环保检测，综合性能检测，故障诊断

7.汽车维修设备分为几类：检测设备，维修设备，保养设备三类

8.业务接待客户可分为几种：已预约，未预约9.预约是少数维修企业采用的服务方式吗？10.二级维护质量保证期是什么？

二级维护是由维修企业负责执行的汽车维护作业，其作业中心内容除一级维护作业外，以检查，调整转向节，转向摇臂，制动蹄片，悬架等和容易磨损或变形的安全部件为主，并拆解轮胎，进行轮胎换位，检查调整发动机状况和排气污染，控制装置等。

11.会计财务人员必须要有会计证

12.企业管理的目标是什么？①企业自身的经济效益目标②社会效益的目标

13.汽车维修企业按经营模式分类： ①4S店②快修快保店③路边店④综合性维修店14.汽车保养制度分为几级：一保，二保，三保

15.全面质量管理的“三全一多样”内容 ：①全面的质量管理②全过程的管理③全员参加的管理④质量管理方法多样化

16.现代汽车维修企业的几大要素是什么：①管理（企业的命脉）②市场（企业的目标）③技术服务（企业的大脑）④配件（企业的食粮）⑤人力资源（企业的心脏）⑥资金（企业的血液）⑦设备（企业的肌肉）⑧信息（企业的神经）

17.修理厂地如何让选址？

①交通方便，②便于寻找，尽量选择有广告空间的店面。③便于布局。④“三供”齐全且租金经济实惠。⑤选择距离汽车配件市场较近的地点，避开汽修密集地带。⑥如果经营项目很有特色，要有“借光”意识。

18.财务与会计的主要职责各是什么？①财务

的主要职责是控制资金，投资与分配，管理固定资产和经营资金，负责财务计划，财务分析与财务报告等。②会计的主要职责是负责日常的财务收支、建账立卡，内部结算及奖励。

19.现代企业管理者的职业道德规范的主要内容是什么？

爱国守法，明礼诚信，勤俭自强，敬业奉献。20.维修企业实行良好的经济救援必须具备什么条件？

①成立紧急救援小组②建立24小时值班制度③设立救援电话并让客户知道救援电话④配备紧急救援的车辆

21.预约对企业与客户双方各有什么好处？ ㈠对客户的好处：①维修等待的时间大大缩短②业务接待与客户接触的时间充分，有利于沟通③交车时间更有保证④预约可以电话联系，预先告知故障现象，可免去客户来回奔波之苦。㈡对维修企业的好处：①错时服务能保证接待时间和接待质量②维修业务削峰填谷能保证修车，交车时间和维修质量。③提高企业的场地，人员设备的作用率，也提高维修收益④服务的井然有序可减少客户的抱怨，提高客户的满意度和信任度

22.简述什么是“顾客第一，还是利润第一” ：①顾客第一的观念。实施实施客户满意战略，推行客户满意经营，必须树立“顾客第一”的观念。坚持客户第一的原则，是市场经济发展的本质要求，也是市场经济条件下企业争取顾客信赖，掌握市场主动权的法宝。“顾客第一”还是“利润第一”，在人们的脑海里曾经一度是相互对立的两种经营模式观念。但是随着商品经济的发展，买方市场的形成，市场发育的完美和营销观念的深入，人们渐渐意识到实际是统一的。任何一个企业都是以追求经意效益为最终目的。然而如何才能实现自己利益目标，从根本上说，就是首先必须顾客的需求，愿望和利益，才能获得企业自身所需的利润。②“顾客总是对的”的意识，在企业与顾客的特定的关系中，只要顾客的错不会造成企业重大的经济损失，那就要将“对”让给顾客，这是企业顾客满意战略的重要表现。③“员工也是上帝”的思想，一个汽车维修企业，只有善待你的员工，这样他们才会善待你的顾客，满意的员工也能够使顾客满意。

推荐第2篇：汽车美容店各个岗位职责

岗 位 责 任 制

（一）精品组

组长：

1、协调本组员工之间的工作，处理本组员工和客户之间的纠纷，带动各员工开展公司业务，

2、做好商品、配件的出库、入库、库存的管理和核销工作，严格执行出入库程序，准确掌握库存商品和配件的数量，做到及时补货保证不缺货；

3、及时了解各员工的业务进展状况，发现问题及时上报公司并提出解决方案；

4、监督、检查本组员工对公司制度的执行情况。对本组员工在工作中的失职、失误及违反公司规章制度等行为，有权提出批评并及时制止，同时督促其立即改正。对于屡教不改者有权填写罚款单,经店长审核同意后交财务

5、根据公司业务要求，制定本组工作计划。及时对本组员工进行业务培训，提高员工的业务能力，完成公司的考核指标

（二）机修组

组长

1、根据公司业务要求，制定本组工作计划，带领组员认真完成公司的考核指标。

2、认真执行公司的政策，恪守公司的各项规章制度，运用精湛的技术和专业知识为客户解答有关汽车修理方面的各种问题，清除客户车辆的故障。

3、在维修过程中带领组员运用专用的设备、规范的操作流程及熟练的技术，高质量高效率的完成各项修理任务，100%达到客户满意。

4、监督本组工作人员正确、规范的使用各种维修用的设备及工具，做到安全施工、文明施工。不野蛮施工，不违规操作。

5、设备的定期养护、检查、工具的保管要落实到个人。

6、施工完毕的车辆需要路试的，必须指派有驾照的人员试车，并做到安全驾车。

7, 监督、检查本组员工对公司制度的执行情况。对本组员工在工作中的失职、失误及违反公司规章制度等行为，有权提出批评并及时制止，并督促其立即改正。对于屡教不改者有权填写罚款单,经店长审核同意后交财务.

（三）装饰组

组长：

1、认真执行公司的政策及规章制度，根据公司业务要求，制定本部门工作计划。带领组员认真完成公司的考核指标。

2、经常保持施工车间干净整洁无尘。

3、组织组员运用熟练的技术、规范的操作流程做好各项的装饰任务。

4、节约用料，避免浪费。

5、施工过程中务必做好事故防范工作，坚决避免因施工而损坏车辆上的任何部件。

6、施工完毕的车辆要保持较好的清洁度。

7.监督、检查本组员工对公司制度的执行情况。对本组员工在工作中的失职、失误及违反公司规章制度等行为，有权提出批评并及时制止，并督促其立即改正。对于屡教不改者有权填写罚款单,经店长审核同意后交财政

（四）美容组

组长：

1、负责带领组员认真完成美容组的各项工作。

2、组织召开例会，提示前期工作中的重大过失，要求大家引以为戒，强调以后应注意的事项，布置每天下班前的清扫工作并做好第二天营业前的所有准备工作。

3、合理安排和调动美容组人员，高质量完成洗、擦车及美容项目工作。

4、监督、检查本组员工对公司制度的执行情况。对本组员工在工作中的失职、失误及违反公司规章制度等行为，有权提出批评并及时制止，并督促其立即改正。对于屡教不改者有权填写罚款单,经店长审核同意后交财政

5、经常提醒本组人员要正确使用作业设备及工具，合理使用美容产品,爱护公司财物。

6、注意安全作业，保证安全第一。

7、监督和检查组员文明作业，不野蛮施工，不违规操作。

8、设备的定期养护、定期检查、工具的保管，要落实到个人。

9、定期组织本部门员工做好洗车房淤泥清除工作和玻璃的清洁工作。

（五）办公室

店长：

1、协助和配合各组组长的工作，协调各组间的工作。

2、组织召开每天的晨会，监督和检查工作状况和服务质量。

3、下班后监督各组组长组织人员做好工作车间的清洁工作。

4、下班后及时检查并切断各车间所有设备电源，经常提示员工注意防火、防盗。做好安全防范工作。及时关闭非工作用电源，做到节约用电。

5、监督公司员工严格执行公司的作息时间。

6、当某部门的工作岗位出现空缺时，协助组长及时调配人员进行补缺。

7、做好每日的卫生考核工作。

8.监督、检查各组组长对公司制度的执行情况。对各组组长在工作中的失职、失误及违反公司规章制度等行为，有权提出批评并及时制止，并督促其立即改正。对于屡教不改者有权填写罚款单,经经理审核同意后交财政.

推荐第3篇：汽车客运站各个岗位职责

汽车客运站各个岗位职责

1．值班主任（副主任） 1.1岗位职责：

1.1.1在部门经理的领导下，组织现场生产。

1.1.2督促各班组召开班前会和班后会，处理及安排经营部当班工作，向经营部经理汇报当班情况和有关数据。

1.1.3掌握各岗位人员工作情况，协调各岗位之间的配合，指挥现场工作。1.1.4经常检查站内各项服务设施及设备齐备、有效情况。

1.1.5详细记录值班日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况，及时处理旅客和车方的投诉，做好交接班工作。

1.1.6定期对曾投诉的乘客进行电话回访，跟进投诉处理工作。

1.1.7掌握当日班车计划、客流及线路通阻和天气等情况，及时调整班车运行计划解决当班发生的各种问题。

1.1.8对当班期间经营部生产任务的完成负责。1.1.9负责现场事务处理。

1.1.10对当班期间各客运岗位纪律、工作秩序、整体精神面貌负责。1.1.11对当班期间各岗位给公司造成的影响负责。 1.1.12当班期间站内各项服务设施正确使用负责。 1.1.13完成上级交办的其它工作。 2．售票班长（副班长） 2.1岗位职责：

2.1.1在值班主任的领导下，组织现场生产。

2.1.2组织召开班前会和班后会，处理及安排票房当班工作，向值班主任汇报当班情况。

2.1.3掌握各岗位人员工作情况，协调内部的协作，指挥现场工作。2.1.4经常检查票房各项服务设施及设备齐备、有效情况。

2.1.5详细记录值班日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况，做好交接班工作。

2.1.6负责现场事务处理。2.1.7完成上级交办的其它工作。 3．服务班班长（副班长） 3.1岗位职责：

3.1.1在值班主任的领导下，组织现场生产。

3.1.2组织召开班前会和班后会，处理及安排调度室、服务台、检票口当班工作，向值班主任汇报当班情况。

3.1.3掌握各岗位人员工作情况，协调内部的协作，指挥现场工作。3.1.4经常检查各岗位的服务设施及设备齐备、有效情况。

3.1.5详细记录值班日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况，做好交接班工作。

3.1.6负责现场事务处理。3.1.7完成上级交办的其它工作。 4．售票员 4.1岗位职责：

4.1.1在班长的领导下，操作售票工作。

4.1.2严格执行公司票价政策，执行票据管理规定，按班车配载规则配载。4.1.3严格按工作规范售票，准确听取旅客要求。

4.1.4有问必答，百问不厌，对重点旅客重点照顾，导引旅客选择班车，尽量满足旅客乘车要求。

4.1.5掌握售票现场情况，及时向班长提供加班和票价调整的第一手信息。4.1.6认真填写售票记录，准确反映售票情况，做好交接班工作。 4.1.7爱护售票工具，保持工作场所卫生。 4.1.8完成上级交办的其它工作。 5．调度员 5.1岗位职责：

5.1.1在班长的领导下，操作班车计划、停班、加班、复班、票价调整、发车时间调整等调度工作。

5.1.2严格执行公司班车调度政策，执行系统操作。5.1.3严格按工作规范操作，准确收集顾客信息。

5.1.4有问必答，百问不厌，为车方单位驻站人员、司乘人员提供优质服务。5.1.5掌握班车运行情况，及时向班长提供加班和票价调整的第一手信息。 5.1.6认真填写调度记录，准确反映班车调度情况，做好交接班工作。 5.1.7爱护调度室的设施，保持工作场所卫生 5.1.8完成上级交办的其它工作。 6．咨询服务员 6.1岗位职责：

6.1.1在班长的领导下，为旅客提供各种咨询及指引服务。

6.1.2掌握公司来往公交车路线、途经站点，地铁站点及中转公交线，导引旅客来公司或进入市区。

6.1.3做好重点旅客咨询服务工作。

6.1.4有问必答，百问不厌，为旅客提供优质服务。

6.1.5办理旅客退票、订票、补票和失物招领工作，引导旅客乘车。6.1.6为旅客提供简单医疗等便民服务。

6.1.7严格按照公司费收规定收费，执行票据管理制度。6.1.8严格执行交接制度，做好交接班工作。 6.1.9维持工作场所卫生清洁。 6.1.10完成上级交办的其它工作。 7．检票员 7.1岗位职责：

7.1.1在班长的领导下，验票、引导旅客上车。7.1.2注意班车到位情况，认真做好检票准备工作。 7.1.3维持好检票秩序，照顾重点旅客优先上车。

7.1.4检票时，按岗位服务规范检票，及时引导旅客上车，防止旅客错乘、漏乘、无票乘车或持无效票乘车。

7.1.5正点签发结算单、路单，杜绝责任晚点。7.1.6保存好单据存根，严禁无关人员翻阅有关单据。 7.1.7爱护检票设备，严禁将检票机交给其他人操作。 7.1.8保持工作场所及各包干负责区的环境卫生工作。 7.1.9完成上级交办的其它工作。 8．站场管理班班长 8.1岗位职责

8.1.1负责保障我站员工和旅客的生命财产安全;8.1.1协助车方单位处理站内交通事故； 8.1.3负责对全站范围实施动态管理，随时掌握人车动态、治安情况及消防隐患，防微杜渐，落实安全防范工作；

8.1.4检查、督促各岗位工作的落实和完成情况，发现问题，立即组织整改，做好巡查记录工作;8.1.5负责岗位间的调配，组织班组员工进行操练并及时讲评; 8.1.6组织召开班前、班后会，听取员工意见，并传达我站的有关指示精神，及时对工作提出意见和建议; 8.1.7详细记录值班日志、员工考勤和填写好各种检查记录表等，做好交接班工作; 8.1.8及时配合有关部门疏导客流，维护站场秩序；

8.1.9组织处理各类安保突发事件（要求接报一分钟内必须抵达现场），确保旅客安全，做好向部门领导及站领导的报告工作；8.1.10定期向安保部部门经理述职; 8.1.11完成上级领导交办的其他工作。 9．站场管理员 9.1岗位职责

9.1.1在站场班长的带领下，负责站场管理的工作;9.1.2执行国家和公司的有关方针、政策、法规和各项规章制度; 9.1.3保护公司的财产安全，维护公司的正常秩序; 9.1.4预防和制止各种违法犯罪活动，处理各种突发事件，并维护好事发现场; 9.1.5保持出、入口交通秩序畅通，指挥车辆有序的按线路行使、进出、停放; 9.1.6检查进站车辆是否持有《进站证》，禁止外来车辆进入站场; 9.1.7监控、记录和制止任何车辆在站场附近的随意上客行为，并及时上报; 9.1.8指挥、引导车辆按时进入站场和卡位，准时发车，并指挥车辆排放整齐; 9.1.9检查出站车辆的载客情况，根据路单核对人数，对无票旅客进行补票手续，对超员、超高车辆提出警告，令其减员、纠正; 9.1.10禁止小商贩、摩托车以及其它闲杂人员进入站场范围；

9.1.11劝阻和调解旅客之间、车主之间、旅客与车主之间的纠纷，及时制止打架、斗殴，维护站场的良好秩序;9.1.12热情主动的帮助有需要的旅客，耐心解答旅客提出的问题; 9.1.13加强票房和候车大厅的安全防范，劝阻旅客无故不要在售票厅逗留; 9.1.14维护购票秩序、检票秩序以及上车秩序; 9.1.15打击站内的偷盗行为和拉客现象，维护旅客的正当权益，防止损坏公物的行为，维护公司利益; 9.1.16巡查售票厅、候车室、月台、卡位、站前广场、和车场，发现问题及可疑情况，应及时处理; 9.1.17负责车辆的消防安全检查工作，对发现灭火器不合格的车辆不准其进站载客; 9.1.18严格对“易燃、易爆、有毒及腐蚀性物品”的检查，严禁旅客把危险物品带上车; 9.1.19认真做好四防工作（防火、防盗、防特、防治安、灾害事故），要妥善保管，定期检查安全设备和设施，针对存在的问题要督促整改，并做好记录。加强对公司各楼层的巡查，对售票厅、计算机中心、财务部、电房、调度室等重点要害部位要认真检查，切实做好防盗、防火、防灾害事故工作; 9.1.20配合公安、消防和其它社会组织做好站场的治安和安全防火工作。 9.1.21完成领导和上级保卫部门交办的临时任务。

推荐第4篇：汽车维修与企业管理

汽 车 维 修 企 业 管 理

模块一 企业管理基本知识课题

1-1 企业管理基本知识概述

一、企业的涵义

1、企业是为了满足社会需要，从事商品生产和商品经营（即流通或服务）等经济活动，并获取盈利的基本经济组织。

2、现代企业是具有法人资格，享有民事权利并承担民事义务，依法自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的独立经济核算组织。

3、现代企业的基本特征 产权清晰、权责明确、政企分开、科学管理

二、企业管理概念

1、管理就是管辖和治理。管辖是指权限，治理是指在权限范围内的职能作用。

2、企业管理就是企业管理者对企业中的人力、财力、物力、信息和时空实施统一管辖和治理的全过程。

3、人力、财力、物力、信息和时空（时间和空间）是现代企业的五大构成要素。

4、企业管理的二重性

一是管理的自然属性 二是管理的社会属性

5、企业管理的职能

1、基本职能包括：不断完善生产关系；合理组织生产；正确处理企业与上层建筑的关系。

2、具体职能包括：计划职能、组织职能、领导职能（又称指挥职能）、控制职能、协调职能。

6、企业管理的作用一是企业生产经营好坏的决定因素 二是企业提高经济效益的重要手段 三是建设两个文明的三大支柱之一

7、现代企业管理的特点 一是突出经营决策

二是实行以人为本的管理 三是实行系统管理

四是广泛运用现代工具和现代科学技术

8、现代企业管理的基本原理 （1）系统原理

（2）效益原理（3）能级原理 （4）动力原理

9、现代企业管理的基本手段和要求 经营管理思想的现代化 管理组织的高效化 管理方法的科学化 管理技术的电子化 管理人员的专业化 管理方式的民主化 管理模式的特色化

课题1-2 现代企业管理组织机构

一、现代企业管理系统

现代企业系统是由内部各个系统组成的有机系统，并通过子系统与外部环境发生各种关系。 管理系统是把有限的资源（如人、财、物、信息等）有效组织起来，充分利用，以实现自身经营目标的系统。

人—劳动者的数量、素质等

财—资金（流动资金、固定资金）

物—房屋、设备、工具、能源等

—原材料、半成品、产品等 信息—情报、技术资料、图纸

—法规、制度、标准

—报表、帐簿、传票 时间—时间与空间

二、企业管理组织机构

所谓企业管理组织结构，就是企业管理组织内部各个有机组成要素发生相互作用的联系方式或形式，亦称为管理组织的各要素相互联结的框架。

1、直线制组织结构

是组织中的上一级首长，直接指挥下一级首长，而不设置职能人员。特点：机构简单、领导关系明确、责任清楚、决定迅速、指挥灵活，只适用于规模小、业务简单的企业。

2、直线职能制组织结构

特点：分工明确、各行其职，但适应性、灵活性差、协调比较复杂。适用于一定规模的企业。

3、专业部制组织结构

在公司总部下设立若干个专业部。

参看教材第八页 课题1-3 市场调查知识简介

一、市场调查就是用科学的方法，系统地收集、记录、整理、分析有关市场的各种信息、情报、资料的工作过程。

二、市场调查的目的就是了解市场的过去、现在和将来，从而掌握市场发展变化的规律，为市场预测和经营决策提供依据。

三、市场调查的内容 1）环境因素调查 2）市场需求调查

3）用户调查4）产品调查 5）竞争者调查 6）企业策略调查

四、市场调查的方法 1）资料利用法

2）实际调查法：询问法（面谈、电话、通信、问卷等）、观察法、实验法

五、市场调查的程序

1、准备阶段

1）明确市场调查的目的和课题2）制定方案和措计划

2、实施调查阶段

3、调查结构处理阶段——形成调查报告或提案

课题1-4 市场预测知识简介

一、市场预测是指运用科学的方法和手段，探索市场的规律和今后的发展趋势，以指导企业的生产经营活动。

二、市场预测的内容

1、产品需求量预测

2、市场占有率预测

3、技术发展预测

4、资源预测

三、市场预测的程序

1、确定预测的目标

2、收集分析资料

3、选择预测方法

4、确定预测结果

5、提出预测报告

四、市场预测的方法

1、定性预测法（又称经验判断法）

2、定量预测法（包括序列分析法和因果分析法） 企业经营决策课题1-5 简介

一、决策的概念及其类型

1、决策是指选择、决定行动目标和行动方案的活动。

其包含二层含义：决策是一种自觉的有目标的的活动，决策又是一个过程。

2、决策的类型

从决策主体分为集体决策和个人决策 从决策范围分为宏观决策和微观决策 从决策地位分为战略决策和战术决策

从决策过程特征分为经验决策和科学决策

二、科学决策过程

1、通过调查，确定经营目标

2、拟定经营决策可行方案

3、对经营决策方案进行评价和选择

4、执行决策并跟踪调查

三、决策在经营管理中的地位

1、决策是企业经营管理效能的决策因素

2、决策是履行各项管理职能的基础

3、决策贯穿于企业经营管理活动的始终

四、经营决策的原则

1、实事求是原则

2、信息化原则

3、经济效益与社会效益相结合的原则

4、可能性与现实性相结合的原则

5、定量分析与定性分析相结合的原则

6、领导者与专家相结合的原则

模块二 汽车维修行业管理相关知识课题

经营决策知识 2-1 汽车维修业的发展史

一、汽车维修业的概念

汽车维修业是指以汽车维护和修理为主要服务内容的，是为道路运输业和汽车制造业服务的行业。

汽车维护是为了保持汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业. 汽车修理是为了恢复汽车完好技术性能状况或工作能力和寿命而进行的作业.

二、汽车维修业的过去

1、“计划预防维修”阶段1954年7月国家交通部首次颁布了《汽车运输企业技术标准与技术经济定额》，俗称“红皮书”，是汽车运输技术管理的法规性文件，为搞好汽车技术管理奠定了基础。

1965年国家交通部在原“红皮书”的基础上，吸收国内外积累的经验，重新编写和颁布了《汽车修理规程》、《汽车运用规程》。

60年代末提出了“严格管理、合理使用、强调保养、计划修理”的十六字方针。

80年代在总结汽车使用经验的基础上，对以往的“红皮书”作了概括和提炼，编制了《汽车运输和修理企业技术管理制度》、《汽车修理技术标准》，并提出了“科学管理、合理使用、定期保养、计划修理”的指导思想。

2、“定期检测、强制维护、视情修理”阶段

三、汽车维修业的现状

1、行业结构正在不断调整 1）专业特约维修站相继建立 2）维修企业多种经济成份共存 3）维修企业环境大有改观

2、一批有较高技术含量的仪器、设备进入维修企业

3、维修企业急需一批懂外语、会电脑；懂设备原理、会操作、会分析；并有一定实践经验的从业人员。一支知识化、专业化、年轻化的从业队伍正在形成之中。

4、汽车维修技术含量不断增高，全国汽车维修服务网络初步建成。

四、汽车维修业今后的发展

1、专业化维修业（特约维修站）将蓬勃发展 理由：1）专修厂配件由制造商直供，价廉正宗 2）修车技工经过专门训练，技术过硬

3）维修专用设备仪器配套，维修质量保 证 4）车辆在索赔期内，可向制造厂索赔或无偿返修

2、维修市场的竞争加剧

3、对维修从业人员的要求越来越高

4、维修业以维护、小修为主

5、各种经济成份并存，私营经济将占主导地位

课题2-2 汽车维修企业的分类与开业条件

一、汽车维修企业分类的必要性

为使汽车维修行业管理系统化、规范化、`科学化，促进汽车维修行业提高维修质量，提高生产效率和经济效益，方便广大汽车用户，必须实行分类管理。

二、汽车维修行业管理部门根据以下条件制定种类汽车维修企业的开业条件，确定和划分汽车维修企业的类别并限定其经营的范围。

1、生产规范；

2、拥有的主要生产设备和检测设备；

3、技术人员、生产技术工人的数量、工种的配备的技术素质；

4、维修质量和质量保障体系，及各种质量管理制度的完善程度；

5、汽车维修业主的生产厂房、场地面积、生产和生活设施条件；

6、汽车维修的技术标准、工艺条件、操作等的完善程度；

7、各种计量器具是否齐全，是否符合国家的有关规定；

8、汽车维修业主在环保、消防等到方面的条件是否符合国家的有关规定；

9、汽车维修业主的经营管理水平；

10、汽车维修业主占有的流动资金和汽车维修配件的储备能力等。

三、汽车维修企业的分类 一类汽车维修企业（汽车大修）：主要从事汽车大修和总成大修。亦可从事汽车维护、汽车小修和汽车专项修理作业。

二类汽车维修企业（汽车维护）：主要从事汽车

一、二级维护和汽车小修作业。三类汽车维修企业：专门从事汽车专项修理（或维护）生产的企业和个体户。

四、汽车维修企业开业条件

1、一类汽车维修企业开业条件

1）设备条件（清洗拆装设备、专用设备、试验检测诊断设备、通用设备、计量工具）2）设施条件

主生产厂房面积不少于800平方米，停车场面积不少于200平方米。 3）人员条件

技术管理人员中至少有一名本专业毕业的工程师或技师，技术人员不少于总生产人员的5%；机修工、电工、钣金工等为高级技术等级，其他工种为中级技术等级；总检验员一人；质量检验员2名。

4）流动资金：不小于50万元

5）其他条件：维修质量管理制度；安全、环保措施等

2、二类汽车维修企业开业条件

1）设备条件： 清洁作业设备 ；补给、润滑、紧固作业设备；试验、检测与诊断设备；通用设备；计量器具；专用设备

2）设施条件：主生产厂房面积不少于200 m²；停车场面积不少于150m²。

3）人员条件：本专业毕业的技术管理人员至少一人，技术人员总数不少于5%；机修工、电工、钣金工等为中级技术等级，其他工种不低于初级技术等级；质量检验员2名。 4）流动资金：不小于10万元

5）其他：维修质量管理制度；安全、环保措施等

3、三类汽车维修企业开业条件

专项修理业主所配备的设备型号、规格和数量，生产厂房和停车场面积、各工种技术工人数量应与其生产纲领、生产工艺相适应。

课题2-3 汽车维修企业开业、变更、年 审、歇业审批程序

一、汽车维修企业筹建、立项程序

1、县级以上道路运政管理机构受理汽车维修企业的筹建建立申请。三类企业——县级受理 二类企业——地市级受理 一类企业——省级受理

2、申请立项需提交的材料

1）经营项目、营业场所、法人代表或经营业主、职工人数、经营范围等书面资料

2）合法有效的资信证明或资金担保书3）可行性报告或主管部门批准书或街道（乡镇）以上证明

4）法律、法规规定的其他资料

3、道路运政管理机构自受理之日起，在30日内按审批权限作出审批决定。

二、汽车维修企业开业审批程序

1、申请立项

2、审查开业资格

3、注册登记

4、领取单证

5、开业经营

三、汽车维修企业变更申请、审批程序

1、汽车维修企业异动变更 1）企业名称的变更 2）经营地点的变更

3）经营权的变更（法人代表的变更）

2、经营范围的变更

四、汽车维修企业的年度审验

1、县级以上道路运政管理机构，就对辖区内的汽车维修企业进行年度审验。

2、道路运政管理机构应当提前向汽车维修企业公布年度审验的具体安排和分发年度审验表。

3、年度审验时，应向汽车维修企业收回审验表及有关证件。

4、年度审验的内容 1）经营资质的评估 2）经营行为的评审 3）规费缴纳的情况

5、年度审验结果应记录在年度审验表上。

五、汽车维修企业的歇业

1、受理歇业的机构应该是原批准开业的机构，度可要求申请人提前30天提出歇业申请，填写《歇业申请表》

2、受理歇业申请时，道路运政机构应审核申请人提供的债权、债务及其他踊跃遗留问题处理的有关材料，并在十天内做出决定。

3、经批准歇业的企业应提前十天发布歇业通告。

4、企业正式歇业后，当地道路运政机构应立即收回各种经营许可证等证件。

六、汽车维修企业的停业

1、受理并批准汽车维修企业临时停业申请，应当是原批准开业的机构。临时停业在一个月以内的，由经营者在停业前五天内提出申请，经批准停业的企业应交回经营许可证等

2、汽车维修企业临时停业期满恢复营业时，由原批准机构受理其复业申请，复业申请应在复业前五天提交。

模块三

汽车维修企业管理知识课题

3-1 汽车维修服务流程

一、概述

汽车维修企业的主要业务是汽车的维护、检查、小修、中修、大修和事故车的修理业务。汽车维修服务流程实际上就是汽车维修企业的业务管理流程，它直接体现了企业的经营管理水平。

1、对汽车维修服务流程定义的理解

狭义上：就是从车辆进厂接待开始，经过开业务委托书、派工、维修作业、质量检验、试车、结算、车辆交付出厂，也就是常见的传统流程。

广义上：不但是包括车辆进厂到出厂的一个传统过程，而且包括车辆进厂前预约、准备工作和车辆交付出厂后的跟踪回访工作。

2、汽车维修服务流程

预约---接待---接待---维修---质检---交车---跟踪服务

二、汽车维修服务流程核心要点

1、预约

1）预约就是根据客户的修车档案，统计分析即将到期维护修理的车辆，以电话或信函的方式通知客户，并在预约成功后通知相关部门。

2）用户的预约工作一般由业务接待或用户顾问来完成。3）预约的实施

A、预约前应该清楚：一用户信息和用户车辆信息，二本厂维修生产情况和收费情况 B、预约一般提前一周进行（电话或短信） C、预约应做好相应记录，并通知维修部门 D、预约日前一天对用户再次电话提醒

2、接待 1）接待就是汽车进厂时应对其进行验收，记录具体检查送修时的车况资料以及车主对车辆修理的具体要求，进行车辆外部检视经及随车物品的登记，以免交接车时产生纠纷2）接待流程（见教材26页） 3）接待的实施

A、维修接待人员应着企业职业服装，佩戴工号牌，在工作台前等候 B、客户车辆来厂时，接待人员应主动上前招呼迎接

C、认真听取客户的具体要求，并将重要信息记录在接车单上 D、与客户一起对车辆进行检查，并将发现的问题记录在接车单上 E、核定维修内容及大概费用，让客户确认F、将客户引到休息区 G、将车辆送到维修区（方向盘、座椅等部位应套好专用护套）

4、维修作业

1）维修车间按照接车单（派工单）中所列的维修项目组织实施维修作业。

2）维修人员接到任务后，应该到及时、全面、准确的完成维修项目，不得超出维修范围进行作业。

3）严格执行维修操作规范和操作流程

4）注意保护车辆的防护和清洁卫生5）注意文明生产、文明修理，做到零件、工具、油水三不落地，随时保持维修现场的整洁

5、质检/交车准备

1）质量检验就是对维修后的车辆进行检测，并作出质检报告

2）车辆维修完毕后，质量检验员进行质量检验并填写质量检验记录。 对不合格的项目要及时组织返修。

3）维修车辆检验合格后，应进行必要的车内外清洁，以保证车辆交付给客户时是一辆维修完好、内外整洁、符合要求的车辆4）如客户需要将旧件带走，维修人员应将旧件擦干净，包装好后交给客户

6、结算/交车 1）维修检验结束后应及时打印出结算单，并请客户签字确认

2）在同客户办理结算交接手续时应该做到二项解释，即结算单内容解释和维修过程解释，并告知使用注意事项

3）一切手续办妥后接待员应将客户送出门外，并提醒客户下次维护时间等内容

7、跟踪回访

1）为保证维修质量和企业信誉，要对维修过的车辆进行跟踪服务，并将跟踪结果反馈到企业各部门，以便总结经验和改进工作

2）跟踪回访一般是在车辆维修后一周内进行 3）跟踪回访一般采用电话访问的形式

4）跟踪回访的内容主要有：维修质量、用户接待、收费情况、维修时效性等

5）跟踪回访一定要做好记录，客户意见比较大的问题，要及时汇报领导，提出处理意见，并及时反馈给客户

课题3-2 汽车维修合同与费用

一、汽车维修合同的特征和作用

1、汽车维修合同的概念

汽车维修合同是承、托修双方当事人之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。

2、汽车维修合同一般以格式化书面形式出现。

3、汽车维修合同的作用

1）维护汽车维修市场秩序；2）促进汽车维修企业向专业化、联合化方向发展； 3）有利于汽车维修企业改进经营管理。

二、汽车维修合同的签订

1、汽车维修合同签订的原则 平等互利、协商一致，等价有偿

2、汽车维修合同的适用范围

汽车维修合同适用中华人民共和国境内已取得当地道路运政管理机构核发的“道路运输经营许可证”和工商行政管理机关核发的“营业执照”的各类汽车维修企业与送修单位和车主。

3、汽车维修合同签订的范围 1)汽车大修 2)汽车总成大修 3)汽车二级维护

4）维修预算费用在1000元以上的汽车维修作业

三、汽车维修合同的主要内容1）承修、托修修双方名称 2）签订合同的日期与地点 3）合同编号

4）送修车辆的车种车型、牌照号、发动机号、底盘号 5）送修日期、地点、方式 6）交车日期、地点、方式 7）维修类别与项目 8）预计维修费用

9）托修方提供材料的规格，数、质量及费用结算原则 10）质量保证期 11）验收标准与方式 12）结算方式与期限 13）违约责任与金额 14）解决合同纠纷的方式

15）双方商定的其他事宜

四、汽车维修合同的履行

汽车维修合同的履行是指承、托修双方按照合同的规定内容全面完成各自承担的义务，实现合同规定的权利。

1、托修方的义务

1）按合同规定的时间送修车辆和接收竣工车辆

2）提供送修车辆的有关情况（车辆基础技术资料、技术档案等）

3）如果提供原材料，必须是质量合格的原材料4）按合同规定的方式和期限交纳维修费用

2、承修方的义务

1）按合同规定的时间交付修竣车辆

2）按照有关汽车修理技术标准（条件）修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期限内应尽保修义务

3）建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项 4）按规定收取维修费用，并向托修方提供票据及维修工时、材料明细表。

五、汽车维修收费

汽车维修费用一般是由汽车维修工时费、汽车维修材料费和其他费用组成。 1）汽车维修工时费

汽车维修工时费=结算工时定额×工时单价 2）汽车维修材料费 3）其他费用

课题3-3 汽车维修生产过程管理

一、汽车维修生产管理原则

维修车间是汽车维修企业的最核心组成部分，维修企业的核心内容是通过维修车间里的维修作业来实现的；业务接待对用户做的各项承诺都有是通过维修车间来实现的；用户的满意度、汽车的维修质量、汽车维修企业的效益都有是在维修车间里产生。因此，汽车维修生产管理是关键之关键。为此，汽车维修生产管理应遵循以下原则：

1、以用户满意为导向：用户满意与否标志着用户对维修企业的评价，意味着用户下次还会示会光顾你这家企业。

2、以维修质量为导向：根据汽车维修企业的特点，企业的技术性与服务性贯穿维修服务流程始终，因而汽车维修企业的质量既包含产品质量又包含服务质量。而汽车维修企业向用户提供的产品又是一种技术性的支持和服务，因此维修质量与服务质量密不可分，相相辅相成。

3、以企业效益为导向：维修企业不但要追求用户的满意和社会效益，更重要是一方面也是要追求企业利益的最大化。这也正是企业的发展要求。

二、汽车维修生产管理模式

到底采用哪一种管理模式，如何发挥优势，抑制不足，可根据汽车维修企业的管理习惯、人员素质、主修车辆特点自定。现推荐两种汽车维修企业管理模式：

1、传统管理模式

汽车维修企业的部门设置、部门内部的岗位设置、人员岗位分工比较细，各有其他职责范围。

2、团队管理模式

将维修人员分成几个大的班组，由一名业务接待带领一个班组，组成一个维修团队。

三、汽车维修生产现场管理

1、汽车维修生产现场管理就是企业对生产的基本要素进行优化组合，从而保证生产系统目标的顺利实现，并达到效率最高、质量最优和服务最佳的车辆维修生产目的。

2、目前企业生产现场管理方法，主要采用的是生产现场5S活动。

3、5S的内容包括整理、整顿、清洁、清扫、素养五个项目。（因为日语的罗马拼音均以S开头，简称为5S）

1）5S活动提出的目标简单而明确，就是要为员工创造一个干净、整洁、舒适、合理的工作场所和空间环境。

2）整理就是把工作中的任何物品区分为常用的、不常用的和不用的，然后对它们分别处置。一般要求：

常驻用的—放置在工作场所容易限到的位置，以便随手可以取到。不常用的：储存在专用的固定位置

不用的：应及时清除掉

3）整顿就是把需要的人、事、物加以定量、定位地布置和摆放，以便在最快的速度下取得所需物品。

4）清扫就是将工作场所内所有的地方清扫干净，包括工作时产生的灰尘、油泥，工作时使用的仪器、设备、材料、工具等。

5）清洁就是消除工作场所产生脏、乱、差的源头。

6）素养就是养成良好的工作习惯，遵守纪律。 素养即教养，提高人员素质、使期养成严格遵守规章制度的习惯和作风是5S的核心

4、5S活动推行步骤 1）成立推行组织

2）制定5S管理规范、标准和制度 3）宣传和培训 4）推行 5）实施 6）检查 7）考核

8）坚持PDCA循环、不断提高5S水平

课题3-4 汽车维修质量管理

一、汽车维修质量包涵的内容

汽车维修质量包涵汽车维修技术质量和汽车维修服务质量两大方面，两者相辅相成。 汽车维修技术质量是指维修竣工汽车满足相应竣工出厂技术条件的一种定量评价。

汽车维修服务质量包括业务接待、维修进度、维修经营管理水平。

二、提高汽车维修质量的重要性

1、提高维修质量，是保证人民生命财产安全的大事。

2、提高维修质量，关系到国家和用户的利益。

3、提高维修质量，是汽车维修企业生存的保障。

4、提高维修质量，对于促进维修企业技术进步，促使企业管理现代化，都具有十分重要作用。

5、维修质量是现代化社会的客观要求。

三、汽车维修质量管理制度

1、汽车维修质量检验人员的培训、考核及持证上岗制度

2、汽车维修质量检验制度

汽车维修质量检验应坚持“自检、互检、专职检验”相结合的“三检”制度。

3、汽车维修配件、辅助原材料检验制度

4、计量管理制度

5、汽车维修技术档案管理制度

6、汽车维修竣工出厂合格证制度

7、汽车维修质量保证期制度

汽车大修（或总成大修）质保期一般为：3个月或行驶10000KM 二级维护质保期一般为：10天或行驶1500KM 一级维护质保期一般为：2天或行驶300KM

8、汽车维修质量返修制度

四、汽车维修质量检验

1、汽车维修质量检验的分类

1）按维修程序分为进厂检验、零件分类检验、过程检验和出厂检验。 2）按检验职责分为自检、互检、和专职检验。亦称“三检制度”。 3）按检验对象分为维修质量检验，自制、改装件质量检验，润滑料、原材料及配件质量检验，机具设备计量器具质量检验等

2、检验汽车技术状况和维修质量的方法：1）人工凭经验诊断法（俗称经验检验法） 2）仪器设备检测诊断法（简称参数检测法）

3、汽车维修质量检验的工作步骤

1、熟悉质量标准和检测方法

2、检测

3、比较

4、判断

5、处理

五、全面质量管理基本知识简介

1、全面质量管理定义

全面质量管理是指企业为了保证和提高产品质量，综合运用一套质量管理体系、手段和方法所进行的系统管理活动。

2、全面质量管理的基本特点 （1）“三全”的管理思想 1）全面质量的管理

2）全过程的管理3）全员参加的管理 （2）“四个一切”的观点 1)一切为用户服务的观点。 2)一切以预防为主的观点。 3)一切用数据说话的观点。

4)一切按质量管理工作循环办事的观点。

3、全面质量管理的基本方法

(1)一个过程—管理过程。计划、信息、采取措施 (2)四个阶段—PDCA P—计划 D—执行 C—检查 A—处理(3)八个步骤 1）找出质量存在问题 2）找出产生问题的原因 3）找出诸原因中主要原因 4）制订计划与措施 5）按计划组织实施 6）检查 7）巩固成绩

8）把遗留问题转入下一循环

六、汽车维修质量纠纷调解

1、汽车维修质量纠纷调解的责任部门及范围 1）汽车维修质量纠纷调解的概念

汽车维修质量纠纷调解系指在汽车维修质量保证期内或汽车维修合同约定期内，承修方与托修方因维修竣工出厂汽车的维修质量产生纠纷，双方自愿向道路运政管理机构申请进行的调解。

2）汽车维修质量纠纷调解的责任部门

县级以上道路运政管理机构负责纠纷调解工作。（纠纷双方所在地不在同一行政区的，由承修方所在地道路运政管理机构负责）

六、汽车维修质量纠纷调解

1、汽车维修质量纠纷调解的责任部门及范围 1）汽车维修质量纠纷调解的概念

汽车维修质量纠纷调解系指在汽车维修质量保证期内或汽车维修合同约定期内，承修方与托修方因维修竣工出厂汽车的维修质量产生纠纷，双方自愿向道路运政管理机构申请进行的调解。

2）汽车维修质量纠纷调解的责任部门

县级以上道路运政管理机构负责纠纷调解工作。（纠纷双方所在地不在同一行政区的，由承修方所在地道路运政管理机构负责）3）汽车维修质量纠纷调解的原则

坚持自愿、公平的原则。

2、汽车维修质量纠纷调解申请的受理 1）申请调解应提供的资料

2）填写《汽车维修质量纠纷调解申请书》

3）承、托双方当事人均有举证责任，并对举证事实负责 4）保护当事汽车原始状态

3、技术分析鉴定

4、维修质量事故的认定

5、维修质量纠纷调解

课题3-5 汽车维修企业人力资源管理

一、人力资源的概念

1、人力资源就是人力资源管理中被管理的对象，是指能够推动整个经济和社会发展的劳动者能力，是蕴藏在这个特定范围的劳动能力的总和。

2、人力资源管理就是运用现代化的科学方法，研究、解决组织中人与人关系的调整，人与事的配合，以充分开发人力资源，挖掘人的潜力，调动人的生产劳动积极性，提高工作效率，实现组织目标的理论、方法、工具的技术的总称。

3、人力资源管理的主要任务

通过有计划的对人力资源进行合理配置，搞好企业员工的培训和人力资源的开发，采取各种措施，激发员工的积极性，充分发挥员工的潜能，做到人尽其才、人尽其用，更好地促进生产、经济效率的提高，确保企业战略目标的实现。

二、企业员工的招聘

1、员工的招聘就是组织吸引那些有能力、又有兴趣到本企业工作的人员，从中挑选适合本企业特点的员工，获取企业需求的人才。

2、员工招聘的原则 1）对员工的定位要准确，不同的岗位，不同的要求。（即所谓的“蓝领”与“白领”） 比如：

一般技工的基本条件为：

A、年龄在18—45周岁之间，身体健康；

B、有事业性、愿意与企业同舟共济，有良好的职业道德和勤奋精神； C、具有中专以上文化，有一定的汽车维修基础。 高级技工的基本条件为：

A、具备一般技工的全部条件；

B、具有五年经上汽车维修经验，有中级以上职业资格证书；

C、熟悉中高档轿车的基本结构和一般维修工艺；D、能查阅中高档轿车一般维修技术资料，能独立使用常用汽车检测仪器； E、具有一定的汽车专业英语水平。 一般管理人员的基本条件：

A、年龄在23周岁以上，身体健康；

B、熟悉汽车维修、检测工艺及工时定价等，具有一定业务洽谈能力，并有驾驶执照，有一定的管理经验；

C、具有相应的大专以上文化； D、具有较强的管理、协调能力；

E、具有较强的事业性、责任性和职业道德。 2）一年内招聘员工次数不超过二次

3）优化员工组合（提倡一专多能的复合型人才）4）特殊要求的前台服务人员 5）公开、公平竞争上岗

3、员工招聘的程序

1）根据企业生产需要发布招工简章或就业准则 2）组织报名

3）全面考核（面试）

4）择优试用（实习或试用） 5）正式录用（签订劳动合同）

三、劳动合同为了保护劳动者的合法权益，建立和维护适应社会主义市场经济的劳动制度，促进经济发展和社会进步，我国于一九九四年七月颁布了《劳动法》，《劳动法》明确规定了劳动者的权利和义务。

1、劳动者的权利

1）平等就业和选择职业的权利 2）取得劳动报酬的权利 3）休息休假的权利

4）获得劳动安全卫生保护的权利

5）接受职业技能培训的权利6）享受保险和福利的权利 7）提请劳动争议处理的权利 8）法律规定的其他权利

2、劳动者的义务

1）完成劳动合同规定的劳动任务和其他公益任务 2）提高职业技能

3）执行劳动安全卫生规程

4）遵守劳动纪律和职业道德

3、劳动合同的定义、种类及内容

1）劳动合同是指用人单位的行政方面（或雇主）和劳动者之间为了确立劳动关系，明确相互间的劳动权利和义务所达成的协议。 2）劳动合同的种类

根据劳动合同期限长短不同劳动合同分为： （1）有期限劳动合同 （2）无固定期限劳动合同

（ 3）以完成一定工作量为期限的劳动合同

3）劳动合同应具备以下条款（1）用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人； （2）劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码； （3）劳动合同期限；

（4）工作内容和工作地点； （5）工作时间和休息休假； （6）劳动报酬； （7）社会保险；

（8）劳动保护、劳动条件和职业危害防护；

（9）法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。

4、劳动合同的无效

1）劳动合同的无效是指劳动合同因不符合法律规定的条件而不发生当事人预期的法律后果 2）下列劳动合同无效或者部分无效：

（1）以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的；

（2）用人单位免除自己的法定责任、排除劳动者权利的； （3）违反法律、行政法规强制性规定的。

3）劳动合同的无效或部分无效有争议的，由劳动争议仲裁机构或者人民法院确认。

5、劳动合同的解除

1）劳动合同的解除是指劳动合同订立以后，尚未到达合同期限以前，劳动合同双方当事人或一方当事人提前终止劳动合同的法律效力，解除双方的劳动权利和义务关系。 2）劳动者有以下情形之一的，用人单位可以解除劳动合同： （1）在试用期间被证明不符合录用条件的； （2）严重违反用人单位的规章制度的；（3）严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；

（4）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的； （5）被依法追究刑事责任的。 3）有下列情形之一的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同：（1）劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的；

（2）劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；

（3）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。

4）劳动者有下列情形之一的，用人单位不得解除劳动合同： （1）从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间的； （2）在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的； （3）患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的； （4）女职工在孕期、产期、哺乳期的；

（5）在本单位连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年的； （6）法律、行政法规规定的其他情形。5）劳动者提前三十日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。劳动者在试用期内提前三日通知用人单位，可以解除劳动合同。 用人单位有下列情形之一的，劳动者可以解除劳动合同： （1）未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的； （2）未及时足额支付劳动报酬的；

（3）未依法为劳动者缴纳社会保险费的；

（4）用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益的；

（5）法律、行政法规规定劳动者可以解除劳动合同的其他情形。

6、有下列情形之一的，劳动合同终止： 1）劳动合同期满的；

2）劳动者开始依法享受基本养老保险待遇的；

3）劳动者死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的； 4）用人单位被依法宣告破产的；

5）用人单位被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者用人单位决定提前解散的； 6）法律、行政法规规定的其他情形。

四、职工社会保险种类

1、养老险

2、失业险

3、医疗险

4、工伤险

5、生育险

五、员工培训

1、员工 培训的必要性

1）是提高企业整体素质的主要途径。 2）是保证高质量维修的基础。 3）可以提高员工工作的能动性。

4）可以促使员工认同企业文化，做到与企业荣辱与共。

2、企业培训的形式（应该根据企业特点，统一安排、灵活多样） 1）从培训时间上由在职培训、全脱产培训、半脱产培训之分。

2）从培训的目的上有文化技术培训、学历 培训、岗位（职务）培训之分。 3）从培训内容的层次上由初级、中级、高级培训之分。 4）从培训对象上由新员工培训（岗前培训）、在职员工培训（员工继续教育）。

3、员工培训的组织 1）领导要重视

2）全面规划、落实培训条件 3）建立员工培训制度

四、员工培训内容（根据因材施教的原则，区分不同培训目标，确定培训内容）

六、员工薪酬

1、薪酬是指企业对员工劳动而给予的酬劳。

2、薪酬的主要构成形式

1）工资 是指根据员工所提供的劳动数量和质量，按照事先约定的标准所付的报酬，也就是劳动力的价格。

2）奖金 是指由于员工超额完成任务或做出优异成绩而付给的报酬。 3）津贴 是指对员工在特殊劳动条件、工作环境中的额外劳动消耗和额外生活而付出费用给予的补贴。4）福利 是指企业在改善劳动条件之外，又从生活侧面给予员工及其家属一定照顾而开展的活动和补贴。

七、工作绩效考核

1、绩效考核 是指针对企业中每个员工所担负的工作，应用各种科学有效的定性、定量方法，对他们的行为、价值、实际效果及其贡献进行核实和评价的活动和过程，是企业人力资源管理的重要环节。

2、绩效考核的作用

1）分析员工的优缺点，了解其在企业中的地位及份量；2）让员工本人总结、了解自身表现。 3）作为员工薪酬、晋升、调职、辞退的依据。

3、绩效考核的内容 德、能、勤、绩

八、激励

1、激励 是指利用各种手段激发人的工作动机，发挥内在动力，引发和捉进人们去进行所期望的目标的一种心理过程。

2、激励的形式

奖惩激励：荣誉奖励、物质奖励、精神处罚、物质处罚特种奖励：参与奖励、晋升奖励、情感奖励、信任奖励

3、激励的作用

1）有助于激发和调动员工的积极性

2）有助于将员工的个人目标与企业目标统一起来 3）有助于增强企业的凝聚力

课题3-6 汽车维修设备管理

一、汽车维修设备管理的概念

1、汽车维修设备是指在汽车维修生产过程中所需要的机械及仪器等，这些设备及仪器可供长期使用，并在使用中基本保持原有的实物形态。

2、汽车维修设备管理就是以维修企业经营目标为依据，运用各种技术、经济、组织措施，对设备从规划、设计、制造、购置、安装、使用、维护、修理、改造、更新直至报废的整个寿命周期进行全过程的管理。

3、加强汽车维修设备管理的作用： 1）能够保持设备的良好技术状况，保证汽车维修生产的正常进行。

2）可为维修企业生产的顺利进行提供必要条件，能够使企业获得良好的经济效益。 3）有利于维修企业实现生产现代化。

4）能改善劳动条件，有利于企业的安全生产，减少事故。

二、汽车维修设备的分类

1、汽车维修通用设备

1）凡设备性能基本相同，又属于各行各业通用的设备，一般列为通用设备。2）汽车维修通用设备，主要有适用于行业的金属切削机床、锻压设备、空气压缩机、起重设备等。 例如：《汽车维修开业条件》中要求的通用设备有：钻床、空气压缩机、电气焊设备、普通车床、砂轮机等等

2、汽车维修专用设备

1）设备结构、性能只适用于某一行业专用的设备，列为专用设备。 2）汽车维修专用设备主要分为六大类 （1）汽车清洗设备

（2）汽车补给设备（3）汽车拆装整形设备 （4）汽车维修专用加工设备 （5）汽车举升运移设备 （6）汽车检测设备

三、设备管理的内容

（一）汽车维修设备的选择与购置

1、选购设备应遵循 “生产上适用，技术上先进，经济上合理”的原则

2、选购设备还应考虑：

1）设备的安全性、可靠性、环保性、合法性劳动保护、技术安全与环保方面，必须符合国家有关的政策、法令和法规。 2）设备的生产效率

既不能盲目追求高效率而不顾实际维修生产的需要，同时也不能购买满足不了实际生产需要的设备，一般使用率应达到60-70% 3）制造厂家的信誉度 4）节能情况 5）就近购置

3、选择设备的步骤

预选—细选—选择（决策定案）—签订购置合同—购置

（二）汽车维修设备的验收与启用

1、外购设备开箱验货、安装调试、投入使用

2、自制设备鉴定验收、移交、投入使用、

（三）汽车维修设备的使用与维护

1、汽车维修设备的合理使用

1）根据设备的性能、结构和技术经济特点，适当安排生产任务，使设备尽其使用，充分发挥其效益。

2）设备实行专人负责，操作者应熟悉和掌握设备性能、结构、工艺、范围，按使用说明书和操作规程进行操作。

3）使用者应掌握设备维护技术，以保证设备的良好技术状态。 4）设备管理做到：

设备“三定”：定人、定机、定保养

设备“四项要求”：整齐、清洁、润滑、安全 5）操作者做到

“三好”：管好、用好、修好、

“四会”：会使用、会维护、会检查、会排故“四懂”：懂原理、懂构造、懂性能、懂用途 “五条纪律”：凭证操作设备、经常保持设备清洁、遵守交接班制度、管好工具和附件、发现异常立即停机

2、设备技术状况的分类 1）一类完好设备 2）二类尚好设备

3）三类待修或在修设备

3、汽车维修设备的维护修理 1）强制维护

设备的维护分为日常维护、定期维护；定期维护又分为一级维护 和二级维护。 日常维护由主操作人进行，分每班维护和周末维护两种。

一级维护以主操作者为主、机修工为辅进行，累计运行450-500小时进行一次

二级维护以机修工为主、主操作者为辅进行，每运行2400-2500小时进行一次2）视情修理 设备的修理可分为小修、项修、大修、事故性检修等

3）定期检测----年度性机况鉴定

每年底对企业所有设备进行一次机况鉴定 (四)汽车维修设备管理的基础资料

1、设备卡片：主要记录设备的资产编号、固有数据及变动情况。要求一卡一物。

2、设备台账：是掌握企业设备资产状况，反映企业各种类型设备拥有量、设备分布及其变动情况的主要依据。要求每年盘点一次，做到账物相符，账卡相符，账账相符。对不符情况要查明原因。

3、设备档案是设备从设计、制造、安装、调试、使用、维修、改造，直到更新、报废全过程中形成的图纸、文字说明、凭证和记录等文件资料。是反映设备的基本面貌变化状况和设备本身的技术要求的重要资料。

设备技术档案的记录应力求详尽，建立健全技术档案管理制度，并指定专人管理。 (五)汽车维修设备的改造、报废和更新

1、设备的改造

就是应用新的技术成就和先进经验，改变原有设备的结构，安装或更换新部件、新附件、新装置所采取的技术措施，以补偿设备的有形磨损和无形磨损。

2、设备的更新

就是用技术上比较先进，经济上比较合理的设备去更换陈旧的，不能再继续使用的或在技术性能上已保证不了产品质量要求的，在经济上又很不合理的设备，或者更新那些笨重的、劳动强度大的设备。

3、设备的报废

维修企业对那些在技术条件恶化、经济效益不佳，无使用价值而又无法改造或虽可以改造但在经济上无效益的设备应及时予以报废。

推荐第5篇：汽车维修企业管理教案

模块一 汽车维修企业

汽车维修企业的概念：

1、汽车维修业：是在社会发展的经济活动中同类汽车维修企业的集合。

2、汽车维修企业：是指从事汽车维修业务，为车主提供维护和修理服务的经济组织。

我国汽车维修业现状 1.我国汽车维修业现状

作为当今世界经济重要组成部分，中国的汽车行业存在着巨大的潜在市场，随着我国汽车产销量的持续增长和保有量的增加，汽车行业的利润分配不断向后市场转移，同时，国外大批商家投资汽车服务市场，我国汽车维修行业面临着巨大的竞争压力。

2.汽车维修业目前存在的问题

①相对过剩，布局不合理；②人员多、素质差； ③费用高、质量低，管理相对落后。

汽车维修企业的特点：

（1）具有服务性工业企业特征（工业性特征、服务性特征）； （2）点多、面广、规模小； （3）技术密集型；

（4）竞争性强而稳定性差。

汽车维修企业具有工业生产和社会服务双重特征；具有“点多、面广、规模小”的特点；

汽车维修企业的维修对象和服务对象具有高科技特征；维修手段和维修人才具有高科技特征；维修技术和维修管理也有高科技特征；

汽车维修企业具有社会分散性，市场的调节性，以及很强的竞争性；

汽车维修企业的作用：

汽车维修业是汽车运输业的重要组成部分，是延长车辆的使用寿命，减少行车故障，保障运输安全，节约能源，减少环境污染，降低运输消耗，提高运输质量的技术保障基地。

汽车维修企业的类型：

一、按照行业管理划分:根据2005年交通部发布的《机动车维修行业管理规定》和国标GB/T16739.2-2004《汽车维修业开业条件》的规定，将汽车维修企业分为汽车整车维修企业和汽车专项维修业户。

1) 汽车整车维修企业（The Enterprises for Motor Vehicle Maintenance and Repair）是指由能力对所维修车型的整车、各个总成以及主要零部件进行各级维护、修理和更换，使汽车的技术状况和运行性能完全（或者接近完全）恢复到原车的技术要求，并符合相应国家标准和行业标准的规定的汽车维修企业。汽车整车维修企业可以根据许可项目，从事整车故障诊断、维护、修理和竣工检验工作。按照规模大小不同汽车，整车维修企业分为一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业。

2) 汽车专项维修业户（The Enterprises for Vehicle Maintenance and Repair

of Special Items）通常称为三类汽车维修企业，是从事汽车发动机、车身、电气系统、自动变速器、车身清洁维护、涂漆、轮胎平衡及补休、四轮定位检测调整、供油系统维护及油品更换、喷油和喷油器维修、曲轴修磨、气缸镗磨、散热器（水箱）、空调维修、汽车装潢（篷布、坐垫及内饰）、汽车玻璃安装等专项维修作业。

二、按照经营形式划分：汽车维修企业按经营形式可分为3S或4S特约维修站、连锁（加盟）经营店和传统汽车维修厂。

3S是指：整车销售（SALE）、售后服务（SERVICE）、配件供应（SPARE PARTS）。 4S是指：整车销售（SALE）、售后服务（SERVICE）、配件供应（SPARE PARTS）、信息反馈（SURVEY）。

所谓4S“四位一体”的销售模式，就是把整车销售、配件供应、售后服务、信息反馈一体化。由于特许经销商对汽车生产厂商的种种权利和义务，使得4S具有促进销售，利于提高特约店专业服务水平、树立良好的企业形象、增强顾客对产品信心等种种优势。

简单一点来说,就相当于专卖店.是由厂家统一设计,根据厂家的模式经营管理的 现在国内合资汽车厂家在全国各地都设有4S店.这些厂家直接向4S店供应整车和零配件,4S店负责销售及代表厂家进行售后服务.但4S店是不能销售别家厂商品牌的汽车的.由于4S店的投资比较大,设立及管理都比较严格,服务比较完善,所以它的维修保养价格也是比较贵的.但是3S还是4S店对买家来说，区别不是很大。

三、按经营项目分：

（1）专业维修：发动机部分、电气部分、底盘部分、钣金喷漆、汽车玻璃 （2）汽车养护

（3）汽车美容、护理：车表护理、内饰护理 （4）汽车装饰：新车装饰、高级装饰 （5）汽车改装 （6）轮胎服务 （7）汽车俱乐部 （8）二手车经营

⑴一类——可以从事相应车型的整车修理、总成修理、整车维护、小修、维修救援、专项修理和维修竣工检验工作 ⑵二类——可以从事相应车型的整车修理、总成修理、整车维护、小修、维修救援和专项修理工作

⑶三类——汽车专项修理。如车身修理，涂漆，篷垫及内饰修理，汽车电器仪表修理，蓄电池充电及修理，散热器燃油箱修理，轮胎修补，汽车门窗玻璃安装，汽车空调修理，喷油泵和喷油器调校、化油器修理，发动机镗磨缸及曲轴修磨，车身维护及美容等专项修理。

汽车维修企业的开业条件

设备、设施、人员、质量管理、其他（如三废治理、流动资金等）。按交通部7号令《机动车维修管理规定》

第十一条 申请从事汽车维修经营业务或者其他机动车维修经营业务的，应当符

合下列条件：

（一）有与其经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房。租用的场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于1年。停车场和生产厂房面积按照国家标准《汽车维修业开业条件》（GB/T16739）相关条款的规定执行。

（二）有与其经营业务相适应的设备、设施。所配备的计量设备应当符合国家有关技术标准要求，并经法定检定机构检定合格。从事汽车维修经营业务的设备、设施的具体要求按照国家标准《汽车维修业开业条件》（GB/T16739）相关条款的规定执行；从事其他机动车维修经营业务的设备、设施的具体要求，参照国家标准《汽车维修业开业条件》（GB/T16739）执行，但所配备设施、设备应与其维修车型相适应。

（三）有必要的技术人员：

1.从事一类和二类维修业务的应当各配备至少1名技术负责人员和质量检验人员。技术负责人员应当熟悉汽车或者其他机动车维修业务，并掌握汽车或者其他机动车维修及相关政策法规和技术规范；质量检验人员应当熟悉各类汽车或者其他机动车维修检测作业规范，掌握汽车或者其他机动车维修故障诊断和质量检验的相关技术，熟悉汽车或者其他机动车维修服务收费标准及相关政策法规和技术规范。技术负责人员和质量检验人员总数的60%应当经全国统一考试合格。

2.从事一类和二类维修业务的应当各配备至少1名从事机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员；从事机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员应当熟悉所从事工种的维修技术和操作规范，并了解汽车或者其他机动车维修及相关政策法规。机修、电器、钣金、涂漆维修技术人员总数的40%应当经全国统一考试合格。

3.从事三类维修业务的，按照其经营项目分别配备相应的机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员；从事发动机维修、车身维修、电气系统维修、自动变速器维修的，还应当配备技术负责人员和质量检验人员。技术负责人员、质量检验人员及机修、电器、钣金、涂漆维修技术人员总数的40%应当经全国统一考试合格。

（四）有健全的维修管理制度。包括质量管理制度、安全生产管理制度、车辆维修档案管理制度、人员培训制度、设备管理制度及配件管理制度。具体要求按照国家标准《汽车维修业开业条件》（GB/T16739）相关条款的规定执行。

（五）有必要的环境保护措施。具体要求按照国家标准《汽车维修业开业条件》（GB/T16739）相关条款的规定执行。

汽车维修行业的发展趋势

1.向规模化、高档次、多种服务形式的方向发展 2.向专业化、工业化方向发展 3.向连锁化经营方向发展

4.提高企业管理水平，向管理要效益 5.旧车交易和旧车翻新

发展总趋势：汽车维护向I/M检查维护发展；汽车修理向汽车翻新发展；而企业规模向超小型（快修店）和超大型（连锁经营）方向发展。

推荐第6篇：汽车维修企业管理练习题B

汽车维修企业管理练习题B

一、名词解释 1.调度

是指在各种活动中安排、处置事务的意思，具体来说就是根据某一预定目标，在组织实施过程中按照预想计划，随时掌握动态变化，集中控制关键和主要环节、协调平衡上下左右相关各方达到衔接一致，保证预期目标的实现。 2.QC小组

质量管理小组亦称QC小组，是以保证和提高维修质量、工作质量及服务质量为目的，围绕生产和工作现场存在的问题，由班组或科室人员资源组织、主动开展质量管理活动的小组。企业领导应支持QC小组进行活动，为企业的质量管理做出贡献。 3.报酬

完成某项工作应得到的报酬。 4.一类汽车维修企业

从事汽车大修和总成修理，亦可从事汽车维护、汽车小修和汽车专项修理。 5.人力资源

在一定时间、空间条件下，现实的和潜在的劳动力的数量和素质的总称。

二、填空题

1.汽车维修企业应落实“三定”责任制度，即对设备实行 定机、定人 及 定岗 的“三定”责任制度。

2.一般以修理为主的技术维修效率为120～150 辆／(年·人)，以保养维护为主的为300～500 辆／(年·人)。

3.汽车维护作业内容主要包括 清洁、补给、润滑、坚固、检查、

调整 以及发现和消除汽车运行故障和隐患等。

4.若作业次数为a，工时定额为b，修旧革新工时为c，则企业生产能力公式为 a×b+c 。

三、判断题

1.汽车车身维修业户开业条件中，车身修人员不得少于3人。（ X ）

2.汽车车身维修业户开业条件中，生产厂房的面积不得少于120平方米。（√ ） 3.小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（ X ）

4.在汽车维修进行当中，如发现需要增加、减少或调整维修项目时，可直接进行维修，维修后通知用户即可。（X ）

5.汽车维修工时定额由汽车维修企业自行制定。（ X ）

6.在厂房建设结束时或租赁结束时，还可以进行一部分开业筹备工作。（ √） 7.厂部的生产调度会由生产主管科长主持。（ X ）

8.在生产计划实施的过程中，应及时发现存在的问题，以便及时更正计划的偏差。（√ ） 9.汽车维修企业具有服务性工业企业特征，属于第三产业。（ √ ）

10.汽车维修企业的七个环节当中，接车工作环节不与用户发生直接的接触。（ X ）

四、问答题

1.简述汽车维修企业的特点？

答：汽车维修企业具有工业生产和社会服务的双重特性。汽车维修企业具有“点多、面广、规模小”的特点。汽车维修企业的维修对象和服务对象具有高科技特征。汽车维修企业的维修手段具有高科技特征。汽车维修企业的维修人才具有高科技特征。维修技术的高科技特征。维修管理的高科技特征。汽车维修企业具有社会分散性。汽车维修企业具有市场的调节性。汽车维修企业具有很强的竞争性。

2.什么是维修生产管理原则？说明维修生产管理模式，并画出两种生产管理模式的组织机构图。

1）以用户满意为导向；以维修质量为导向；以企业经济效益为导向。 2）传统管理模式

传统管理模式是一种出现比较早，时间比较长的模式．是从机械制造业维修车间的管理模式中衍化而来的一种管理模式。在这种模式下，维修企业的部门设置、部门内部的岗位设置、人员岗位分工比较细致，各有其职责范围。 团队式管理模式

团队式管理模式就是将维修人员分成几个大的班组，由1名业务接待带领1个班组，组成1个维修团队。每个维修团队就像一个组织严密的小型维修企业，整个维修企业的生产组织由这样的若干个维修团队组成。 3）

3.落实安全教育与安全责任制的措施有哪些？

答：措施有：（1）组织安全生产、开展安全教育（2）建立安全生产责任制度（3）严格遵守安全技术操作规程（4）加装安全防护措施

4.什么是全面质量管理，具有什么特点？并结合图片说明PDCA管理循环法。

1）全面质量管理是通过全面、全员、全过程的质量保证体系，为用户提供满意产品和服务的一整套质量管理体系、手段和方法。

2） 特点：全面的、全过程的、全员的；管理方法多样。

3）PDCA工作循环是全面质量管理的工作程序，通过计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)、处理(Action)循环式的工作方式，分阶段、按步骤开展质量管理活动，促进质量管理水平循环不断地提高。

5.汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？

答：（1）经营资格的监督（2）市场行为的监督 （3）市场秩序的监督

五、论述题

1.分析比较人力资源管理与传统劳动人事管理的区别。答：传统的劳动人事管理仅是劳动力管理，而现代企业的人力资源管理却包括了人力管理与人力开发两个方面，其管理思想、管理理论、管理性质和管理方法都有根本的区别。 ①管理形式的不同。传统的劳动人事管理，一般是将干部和工人分开管理，劳资处分管工人，主要的工作使制订工人劳动定额、劳动报酬的分配方式等，主要的任务是工人的劳动管理；干部处分管干部，主要的工作是干部的调迁、定岗定编、工资等，主要任务是干部的人事管理。现在，很多企业认识到上面做法的不足，开始学习国外企业的管理方法，将人事管理和劳动管理合为一体，统称为劳动人事部门或人力资源管理部门，将企业内部人员统称为员工。其工作内容既管理工人，又管理干部；既管理劳动，又管理人事。②基本职能不同。传统劳动人事管理的职能主要是具体事务性的技术管理。现代的人力资源管理的职能包括企业战略性的管理职能、技术性的管理职能两个方面。③对人的看法不同。传统的劳动人事管理，仅仅将人看作是一种“物”一种“经济人”，认为干活就是单纯为了挣钱，对人的管理大多立足于控制与奖惩上。现代的人力资源管理把人看作为“社会人”，认为人力资源是企业生存和发展的最基本资源；且认为人除了有基本的物质要求外，还会有社会的、感情的、复杂的、较高层次的多种要求。因此人力资源管理侧重于提高士气，使其自觉的提高劳动生产效率，为企业利用努力效劳。④管理对象和管理方法不同。传统的人力资源管理虽然表面上是管人的，但实际上却是管事的，其日常工作只是按照领导指示，执行招收员工和安排工作；现代人力资源管理才是真正管人的，在用人方面，不仅着眼于短期用人，还要考虑长期的人才储备与开发。既要有利于人才的使用，也要有利于企业发展，开发利用现有的人力资源，还要搞好人力资源储备，并积极主动的根据企业的发展规划，善于识别人才、使用人才，做好人的思想政治工作。⑤所处地位不同。传统的人力资源管理仅是被动型、战术型、静态型、管事型的管理，它仅属于非生产或非效益的中间执行层级。现代的人力资源管理却是主动型、战略型、动态型、领导型的管理，它在现代企业中处于生产性和效益性的上层领导层级。现代人力资源管理的根本点，就是“以人为本的战略性激励”，它不是管人，而是爱人、善待人、尊重人、理解人。

推荐第7篇：汽车维修企业管理大作2

汽车维修企业管理大作业

【一】国内外汽车维修行业社会调查（项目内容），并统计分析较重大问题，提出解决建议。

1、汽车维修行业管理机构管理方法调查：

国内外各省市汽修行业管理协会等管理机构的名称、地址、网址、联系方式、工作性质、工作方式、及管理人员名单……等内容调查。

2、汽车售后维修管理政策法规调查：

人大会议提案、各管理机构编制发布的管理文件、管理制度、管理标准、管理活动…..等内容调查。

3、对汽车维修企业行业质量等问题评论调查：

重大管理部门评比活动和评比结果、客户评述统计、记者追踪报道……等内容调查。

4、消费者对维修质量投诉案件调查：

投诉事由、损失统计、处理方式和结果……等内容调查。

5、汽车维修企业经营管理现状调查

企业开业等级条件、企业经济状况、生产经营规模、管理方法、工时费定额、维修价格成本……等内容调查。

6、汽车维修技术人员、技术设备、工艺方法水平现状调查：

企业维修技术人员配置状况、维修设备、生产车间布置、维修操作工艺流程、维修质量检验方法及检验结果、管理机构及客户质量认证方式、维修返修问题处理事件……等内容调查。

一、汽车保险理赔查勘定损工作管理工作工艺单设计。

要求：

1、从查勘人员派工后，需要执行的工作项目，都要设计编制在工艺单上。

2、必须参照查勘定损的工作原则、工作流程、工作要求等条例，编写工艺单上的项目。这些项目是对查勘定损工作的指导和规定。可以参考一些保险公司已经有的工艺单。

3、项目要体现法律严谨性、经济效率、技术标准等要求。

二、新能源汽车动力匹配方案设计

要求：

1、从汽车各大总成技术选用上设计整体方案。

2、从单纯考虑经济合理及方便实用、单纯考虑技术先进及方便实用、和单纯考虑节能环保安全及方便实用这三个角度，各设计一套匹配方案。

3、要把所设计方案的成本效率做估算。

三、汽车营销学营销售后质量管理工艺方案设计。

要求：

1、主要是设计售后维修管理工艺卡，必须对维修工作具有指导监督控制意义。

2、

2、必须遵循维修手册的工作程序来编制工艺卡项目。

3、要分为整车维修、专项维修、里程维护等三种工艺要求来设计，并且要体现工作效率、经济技术等的的保障。

四、交通运输法规中车辆安全技术保障方案设计。要求：

1、从汽车各大总成技术选用上设计整体方案。

2、从单纯考虑经济合理及方便实用、单纯考虑技术先进及方便实用、和单纯考虑节能环保安全及方便实用这三个角度，各设计一套匹配方案。

3、要把所设计方案的成本效率做估算。

推荐第8篇：《汽车维修企业管理》 复习题总结

《汽车维修企业管理》 复习题

一、填空题

1.汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为计划、组织、领导、激励和控制五种职能。2.汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和信息反馈四项功能于一体的汽车特许服务企业。

3.企业人力资源规划应与企业发展规模、经营规模相匹配。4.员工培训主要分为日常培训、岗前培训与定向培训。

5.汽车维修企业的服务规范包括服务用语规范、身体语言规范、微笑服务规范、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。

6.顾客价值的大小由顾客总价值与顾客总成本两个因素决定。

7.全面质量管理的核心是管理的全员性、全过程性、和全方面性，即“三全管理”。8.顾客满意是关于品质、价值与服务三个因素的函数。 9.激励机制主要包括物质激励与精神激励。

10.影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、市场、资金、技术、设备、材料（配件）、信息。

11.配件出库时应实行“先进先出”原则。以减少配件存储时间。 12.6S管理主要指整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全。 13.朱兰“质量螺旋”是指产品质量从开始到形成直至交付使用,只有在使用中产生新的想法并不断改进, 产品的质量水平才呈螺旋式上升。

14．汽车维护的主要工作内容有清洁、检查、补给、润滑、紧固和调整等。 15.我国对机动车管理实行“定期检测、强制维护、视情修理”的原则。

16.客户满意理论可以表示为：客户满意（GS）= f（Q,V,S） ，它是品质、价值、服务三个数的函数。

17.6S管理实施的办法主要有检查表、红色标签战略、目标管理等

18．全面质量管理的特点是管理的全员性、全过程性和全方位性，即“三全管理”。 19.汽车维修质量包括维修技术质量和服务质量两方面。 20．对维修企业汽车维修质量的综合评定包括上线检测一次合格率、维修合格率和返修率三项指标。

21.汽车维修企业全面质量管理的基本宗旨是“用户至上”。

22.汽车维修企业服务流程是维修预约、接车制单、维修作业、质量检验、交车、跟踪回访。23．《汽车运输业车辆技术管理规定》中的汽车维修制度，汽车维护分为：日常维护、一级维护和二级维护。

24.现代日本企业管理的三大支柱是6S管理、QC小组和员工培训。

25.企业财务管理的活动主要有投资决策、资金运营、筹集资金和收入分配。

26.现代汽车维修企业实行6S的好处一是使地、物明朗化，二是实现人的规范化。27.汽车配件分为汽车零部件、汽车标准件和汽车运行材料。

28.实现客户关怀的目标是满意是基础，感动是标准，忠诚是目标。

30.客户满意是全体员工为在任何时候均达到最高服务标准所做的全面承诺。31．企业CIS系统也叫企业形象识别系统。 32．客户关怀的关键是以人为本，投其所好。

33. 4C 理论是指“以客户满意为中心”的经营理念。它包含了顾客价值、成本、交流、便利四个要素。

34.质量管理经历了产品质量检验、产品质量统计与全面质量管理三个发展阶段。

二、单项选择题

1.被称为现代汽车维修企业心脏的是 （D ） A技术

B.资金

C.设备

D.人力资源 2.汽车空调检测属于

（A ）

A.汽车专项维修

B.汽车养护

C.汽车护理

D.汽车装饰 3.酬金奖励属于激励机制中的 （C ）

A.荣誉激励

B.感情激励

C.物质激励

D.参与激励 4.顾客总成本中顾客首要考虑的成本是

（A ）

A.货币成本

B.时间成本

C.体力成本

D.精力成本 5.一般来说常用于喷漆工人计酬方式的是 （A）

A.产值计酬法

B工时计酬法

C.平均工资计酬法

D.固定月薪计酬法 6.占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为 （B ） A.A类

B.B类

C.C类

D.D类

7.企业招聘中不仅要注重技术还要注重 （B ） A.形象

B.综合素质

C.能力

D.身高 8.不属于5s管理内容的是 （C ） A.整理

B.素养

C.洁净

D.清扫

9.按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和 （B ）

A.专业维修模式

B.连锁经营店模式

C.大卖场模式

D.交易市场模式 10.下列关于企业视觉系统(VIS)的描述，正确的是 （C ） A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容 B.其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等

C.导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会各界对企业产生一致的认同感。 D.由CIS、MIS和BIS三个层面组成。

11.下面选项中属于汽车维修过程检验的是 （C ）

A.车辆外观检视。B.车辆装备情况检查。 C.各总成装配及调试的过程检验。 D.整车及各主要总成的装备和附属装置情况检查。 12.下面选项中不符合配件仓库摆放要求的是 （C ）

A.货品分类摆放；B.物品标签一律朝外； C.货架物位不能为空。 D.流动量大的配件应靠近出口，以便存取；

13.配件入库管理的正确程序是 （B）

A.看送货单--点收检查--摆放物料--张贴物料标识--录入系统

B.看订购单--送货单--点收检查--办理入库手续--摆放物料--物料标识—录入 C.看订购单--送货单--点收检查--摆放物料--张贴物料标识—录入 D.看订购单--送货单--点收检查--办理入库手续--摆放物料--物料标识 14.配件出库管理的正确程序是 （C ）

A.开领料单--凭单领料--核对品名规格数量--发料--签单--入账 B.开领料单--主管审核--凭单领料--核对品名规格数量--发料--入账

C.开领料单--主管审核--凭单领料--核对品名规格数量--发料--签单--入账 D.开领料单--主管审核--凭单领料--核对品名规格数量--发料--签单 15.仓库盘点的目的是 （D）

A.将盘点信息上报，为企业上层决策提供依据；

B．保证存货数量与位置准确，反映库存增减，使账、物相符； C．反映库存增减，使账、物相符，减少呆料、废料；

D．反映库存增减，使账、物相符，减少呆料、废料，并为企业上层决策提供依据。 16.以下属于零部件的汽车配件是 （B） A.垫片

B.气门

C.螺栓

D.润滑油 17.以下不属于汽车运行材料的是 （B）

A.防冻液

B.连杆

C. 轮胎

D.蓄电池 18.汽车维修企业组织机构设置的基本原则是 （B）

A.目标明确

B.功能模块清晰

C.分工明确

D 以上都是 19. 以下不符合客户关怀的基本原则是（D）

A.关怀要发自内心

B.把客户当成自己，换位思考

C.主动式的关怀

D.想尽一切办法为客户降低服务成本

三、判断题（正确的打“√”错误打“×”）

（×）1.激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。

（×）2.人性化管理就是宽松化管理。

（√）3.机修工、电工、钣金工都是按工时计酬的。 （×）4.呆料就是废料。

（√）5.凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为可用件。

（×）6.汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。

（×）7.没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。

（√）8.轮胎气压不足易导致汽车转向沉重。

（√）9.“三废”指的是废油、废液、废气

（×）10.ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。

（√）11．2005年1月1日开始实施的国标GB/T 16739-2004《汽车维修业开业条件》将汽车维修企业分为两大类：汽车整车维修企业和汽车专项维修业户。

（√）12．从事

一、二类汽车维修业务的证件有效期为3年，从事三类汽车维修业务的证件有效期为6年。

（√）13．根据《汽车维护、检测、诊断技术规范》有关规定，汽车维护分为日常维护、一级维护、二级维护三种级别。

（√）14．按照《机动车维修管理规定》，汽车和危险货物运输车整车修理或总成修理质量保证其为车辆行驶20000km或者100日。

（√）15．接待员应将胸牌戴在显眼的位置，以便客户知道在与谁打交道。 （×）16．现代企业管理中，成本管理是以企业是否节约为依据。

（√）17．维修人员不可在客户车内吸烟，也不可在客户车内进行听音响、使用电话等与维修无关的工作。

（√）18．企业中存货周转天数表示货物周转一次所需要的时间，天数越短说明货物周转速度越快，利用效率也就越好。

（×）19．维修人员可以将更换下来的旧件自行处理，因为客户也没有用。 （√）20.我国汽车维修质量实行自检、互检和专检相结合的质量检验制度。

（√） 21.经检验不合格的维修车辆，应及时通知车间返工/返修，并填写“返工/返修记录单”。

（√）22.月绩效看板、维修进度看板、部门出差看板等均属于目标管理范畴。

（√）23.发动机燃料消耗率、机油压力及起动性能、怠速性能、尾气排放性能、异响等都是汽车维修质量评定参数。

（×）24.车辆外观、附件及装备、车身密封情况、异味等不属于汽车维修质量评定范围。 （√）25.寻找配件供应来源，对每项配件的供货渠道加以调查和掌握是采购人员的职责之一。

（×）26.只要供应商报价合理，采购人员不需要进行议价、估价。 （×）27.对需求量少的配件，宜采取临时采购方式，减少库存积压。

（√）28.仓库管理“四洁”是：库容清洁、物资清洁、货架清洁、料区清洁。 （×）29.仓库库存物资要做到账、物相符。相同品名不同规格和产地的配件可以混在一起。 （√）30汽车配件仓库管理员的“四会”是指会收发、会摆放、会计算机操作、会保养材料。

（×）31.企业的收入应该包括为第三方或者客户代收的款项。

（√）32.业务接待应掌握维修进度，当增加或减少维修项目时，及时联系顾客。 （×）33.质量检验员不负责车辆维修过程中出现的疑难故障排除。

（√）34.车辆维修人员必须 认真做好本职工作，维护企业信誉，礼貌对待顾客。

（√）35.车辆进厂检查时，接待员应查验车辆的有关资料，与客户一起进行环车检查。 （×）36.维修过程中如果发现新问题维修人员应先修好车，以避免耽误交车时间。 （√）37.客户寄存的随车物品，应在接车单上详细记录，并请客户确认签字。

（√）38.车辆维修企业对原厂配件、副厂配件以及修复配件均应明码标价，并提供其他相关资料以便客户查询。

四、名词解释

1．6S管理：是源自日本丰田公司、现代企业行之有效的现场管理理念与方法。其内容为：清理、整顿、清扫、清洁、素养与安全，因其英文单词均以字母S开头，所以又叫“6S”。 2．PDCA：指全面质量管理的工作程序。即：计划阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段。 3．财务管理：是指在企业发展的目标下，关于投资、筹资、营运资金以及利润分配的管理。 4.汽车“三包”服务： 汽车特约维修站提供给客户的包修、包换和包退服务。

5、安全存量： 指为防止生产发生停工待料现象，事先准备的一定数量的存货

6.寻找市场空隙战略： 是指采取机动灵活的经营方式，进入那些市场容量小，其他企业不愿意或不便于或尚未进入的行业或地区进行发展的战略。

7. 零件分类检验： 是指整车或总成解体并进行清洗后，按照零件损伤程度将其确定为可用件、需修件和报废件三类。

8．产品开发战略：是企业以不断改进原有产品或开发新产品的方法扩大企业在原有市场上的销售量的战略。

9.经营特色战略：是企业充分发挥自身的优势，突出自己产品和服务的某一特色、个性和风格，以独具特色的经营来吸引客户的战略。

10.连锁经营是指经营同类商品或服务的若干个企业，在总部管理下，按照统一的经营模式进行共同的经营活动，以求得规模优势和共享规模效益的经营形式和组织形态。

11.维修合格率：它是指在一定时期内维修合格的车辆（次）数与维修车辆（次）总数之比。是衡量整车维修企业维修质量的重要指标之一。

12．4S店：是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式。包括：整车销售、零配件供应、售后服务和信息反馈。“4S”是四个英文单词的字头缩写。 13．准时化采购（JIT）：也称“买一卖一”理论。 基本思想是把合适数量、合适质量的物品在合适的时间供应到合适的地点，最好的满足用户需要。它可以极大地消除库存、最大限度地降低企业的经营成本，提高企业的竞争力。

14.呆料：是指物料存量过多，耗用量极少，而库存周转率极低的物料。

15. QC小组：即质量控制管理小组。是企业以提高产品质量、工作质量以及服务质量为目的，解决工作现场出现的问题而开展质量管理活动的小组。

五、简答题：

1．企业管理的基本任务？

答：1）合理地组织生产经营活动；2）有效地利用人力、物力、财力等各种资源；3）促进技术进步，不断提高企业竞争实力；4）加强职工教育，开发人力资源；5）协调内外关系，增强企业的环境适应性。

2.简述企业管理的主要任务。答：企业管理的任务有三个：（1）为企业创造经济效应。（2）使企业富有活力。（3）承担企业对社会的影响责任。

3.简述适合汽车维修企业的经营战略六种模式

答： “精、专”的经营战略、寻找市场空隙战略、经营特色战略、联合经营战略、连锁经营、特许经营战略。

4.维修预约有什么好处？

答：一减少客户等待时间，为客户提供便利，二为维修环节留出充裕的接待时间，使客户能获得较好的维修建议并完成车辆的预检，三合理组织生产，提高维修设备的利用率， 5.汽车维修作业有什么重要性？ 答：提高维修能力与效率，减少客户车辆停用或等待时间；确保车辆按承诺时间修、完交车；提高企业的知名度，为企业赢得更多客户，创造更大财富。 6.6S管理实施应注意的问题

答：6S管理推行容易，但要坚持下去，持之以恒，不断改进，却不容易。在开展6S管理的过程中，要始终贯彻自主管理和优化管理的原则，从我做起，从优化做起，并注意以下问题：（1）6S管理要长期坚持。不能平日不做，靠临时突击一下；素养形成更不能靠一个会议解决问题。（2）6S管理要依靠全体员工自己动手，持之以恒来实施，并在实施过程中不断培养全体员工的6S意识，提高6S管理水平。

7.简述即时化采购理论（JIT）所要达到的目标？

答：零废品、零库存、准备时间最短、提前期最短、减少零件搬运。 8.汽车维修企业进行员工招聘应考虑哪些因素？ 答：（1）企业确实需要（2）职位空缺 （3）人才储备 （4）企业长期发展计划 （5）季节性因素

9.简述人力资源管理的主要任务是什么？ 答：人力资源管理的任务是指根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘与选拔、培训与开发、使用与管理、考核与激励、调整与流动等一系列活动，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，给企业带来效益，确保企业战略目标的实现。

10.简述汽车整车维修企业开业条件包括的内容？

答：人员条件、组织管理条件、安全生产条件、环境保护条件、设施条件、设备条件。 11．汽车维修企业绩效考核指标有哪些？

答：工作绩效考核指标很多，维修企业的工作绩效考核主要应考虑以下几个方面。（1）工作态度。包括工作责任感、主动性、工作热情。（2）工作质量。（3）工作量。（4）出勤率。（5）技术技能。（6）团队合作精神。 12．导致客户投诉的原因有哪些？ 答：（1）服务质量。服务客户时，服务态度不良或与客户沟通不够。（2）维修技术。因维修技术欠佳，故障一次或多次未能修好。（3）维修价格。客户认为维修价格与其期望相差太大。 （4）配件质量。由于配件质量差或没通知客户而使用了进口件或副厂件。进口件价格太高客户接受不了，使用副厂件客户认为在欺骗他。（5）维修不及时。在维修过程中，未能及时供应车辆所需配件或维修不熟练，或对维修工作量估计不足又没和客户沟通。（6）产品质量。 13.客户关怀的实施要点有那些？ 答：客户关怀的要点有：（1）新车提醒。（2）维修回访。（3）关怀函、祝贺函。（4）久未回厂联系。（5）定期保养通知。（6）季节性保养通知。（7）车主交流会，（8）信息提供。 14.企业实施6S管理的作用是什么？

答：其主要作用有：1）提升公司形象2)营造团队精神，创造良好的企业文化，加强员工的归属感 3) 增加工作效率，减少浪费，降低成本 4) 保障工作质量 5) 改善情绪6) 保证生产安全

15.应对客户投诉的原则是什么？ 答：应对原则：（1）先处理心情，再处理事情。（2）不回避。（3）第一时间处理。（4）了解客户背景。（5）找出投诉原因，界定控制范围。（6）必要时让上级参与，运用团队解决问题。 16.企业实行绩效考核的作用是什么？ 答：工作绩效考核的主要作用是引导员工的行为趋向于组织的经营目标，调整员工不规范的行为，以确保既定目标的实现。另外还具有以下作用：（1）让员工清楚企业对他的期望和对他的真实评价。（2）为员工工资和奖金发放提供依据。（3）为员工职务升迁提供依据。（4）为企业领导者与员工沟通提供一个机会，企业领导者可及时获得员工的工作信息，为企业工作改进提供依据。

17.维修企业以相关者利益最大化为财务管理目标具有哪些优点？ 答：具有以下优点：（1）有利于企业长期稳定发展。（2）体现合作共赢的价值理念，有利于实现企业经济效益和社会效益的统一。（3）这一目标本身是一个多元化、多层次的目标体系，较好地兼顾了各利益主体的利益。（4）体现了前瞻性和现实性的统一。

推荐第9篇：汽车维修企业管理内容总结

项目一：企业管理概述 1.企业：指从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种营利性组织。

2.现代企业：指在市场经济条件下，以营利为目的，直接组合和运用生产要素，从事商品生产、流通或服务等经营活动，为满足社会需要依法进行自主经营、自负盈亏、自我约束的法人实体和市场竞争主体。

3.现代企业的构成要素：人力、财力、物力、信息、时间。

4.现代企业制度：指以市场经济为基础，以完善的企业法人制度为主题，以有限责任制度为核心，以公司企业为主要形式，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件的新型企业制度。

5.现代企业制度的基本特征：产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学。6.产权：指建立在某种所有制基础上的财产所有权以及财产所有者运用其财产的行为权利。

7.公司的组织体系：股东会、董事会、总经理、监事会等。

8.管理：通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好的达成组织目标的过程。

9.企业管理：指企业中的管理者通过计划、组织、控制、激励和领导等以人为中心的职能活动，有效的获得、调配和利用各种资源，以达到企业目标的全过程。

10.企业管理文化：一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化现象。

11.按企业同外资的联合方式，企业分为合资企业、合作企业。12.我校的校训是厚德强技，立身立业。 项目二：汽车维修企业的经营及管理模式

1.企业的经营：指在市场经济条件下，把拓展了的、完全为了客户的市场经营观念作为企业的经营宗旨而进行的经营活动的总和。

2.汽车维修企业的经营目标:组织维修生产经营决策；实施维修作业（服务），满足社会和客户的需要；求取企业获得良好的社会效益、经济效益和环境效益。

3.企业经营管理：指汽车维修企业在变化的市场环境中，旨在满足消费需求，把汽车维修观念作为企业的管理指导思想，把经营决策作为企业管理的重心和工作中心，把提高企业经济效益作为企业追求目标的核心，为实现企业原定目标所做的全部努力。

4.企业的经营理念是指体现汽车维修企业在一定时期、一定经营范围和一定市场条件下，进行全部维修经营管理活动的指导思想和根本准则。

汽车维修企业的经营理念：（1）树立良好的企业形象（2）努力拓展业务范围（3）实行为客户全过程、全项目服务（4)苦练内功确保维修质量（5）降低维修成本，让利客户（6）开展公平、公正、公开的正当竞争（7）切记弄虚作假，贪一时利益，做“一锤子买卖”。

5.汽车维修市场调研：指对汽车维修企业的类别、数量、性质的调研，对汽车厂牌、型号、数量的调研，对客户结构的调研以及对市场占有率等调查的总和。

6.综合意见法是一种有效的市场预测方法，将市场预测人员以职务与水平不同分为若干小组，分别进行测算，得出预测值，然后根据各组不同情况，分别确定权重，最后，进行总和计算，得出最终预测值。

[例]对于12月营业额的预测A、B、C、D组分别预测为20万、22万、18万、21万，经理组预测为22.5万。如果经理组的权重为2，其他组的权重为1。20222122.5×221万。 则预测营业额为

67.中小型维修企业一般可设厂部和班组两级管理机构；大型维修企业实行厂部、车间、班组三级管理。

项目三：汽车维修企业的运营 1.战略：在竞争条件下，组织发展的方向性、长远性、全局性的谋划和行动。 2.战略的三个特点：全局性、长远性、相对性和层次性。 3.企业的核心业务：指能够为企业带来最大效益的、企业在行业内占有优势的业务。

4.核心竞争力：指在某一时间段内企业能够拥有，而竞争对手却没有的资源、能力、优势等。

项目四：汽车维修企业质量管理

1.ISO：国际标准化组织的代号。ISO9000：国际标准化组织与1987年3正式颁布的质量管理系列标准。

2.质量认证：指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的审核、评定、证明、注册以及事后监督的活动。

3.质量：指一组固有特性满足要求的程度。更具体、更通俗的定义：指人们在工作和生活中逐步形成的、用以评价产品（服务）或工作优劣程度的一种概念。

4.质量管理：指企业未来保证和提高产品（服务）或工作质量所进行的调查、计划、组织、协调、检查、处理及信息反馈等项活动的总和。

5.汽车维修企业质量管理的内容（1）汽车维修过程的质量管理（2）汽车辅助维修过程的质量管理（3）汽车使用过程的质量管理。

6.汽车维修过程的质量管理内容：（1）组织文明维修（2）强化质量管理制度（3)严把汽车维修过程质量检验关

7.全面质量管理（TQM)：国际标准化组织定义为，一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。

8.全面质量管理的三个基本特征是“三全”质量管理即全过程的质量管理；全员参与的质量管理；全面的质量管理。

9.全面质量管理包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。

10.考核客户满意的具体指标：美誉度、指名度、回头率、抱怨率、销售（服务）力。

11.客户投诉的处理：（1）稳定客户情绪（2）倾听、检查客户投诉，按“5W”与“2H”规范做好记录（3）处理客户投诉（4）投诉跟踪随访。

12.顾客满意的内涵：产品满意、服务满意、社会满意。项目五：汽车维修企业生产管理 1.生产管理：指对汽车维修企业生产活动的计划、组织和控制所进行的管理。 2.车辆维修生产能力：指维修企业在计划内可以提供的有效工时量。 3.汽车维修企业车辆维修生产能力计算：（1）按车辆维修计划列出作业次数A（2）根据作业定额规定列出工时定额B（3）根据本厂自制配件和修理旧件的计划工时及机具维修、设备革新等计划工时列出修旧革新工时C，一般为所担负车辆维修作业总工时计划的20%（4）作业总工时=A×B+C（5）需要生产工人数=作业总工时/每个生产工人年有效工时（6)每个生产工人年有效工时=（365－例假日数）×工作制时间×工时利用率（7）需要生产工人数与现有维修工人数比较，若等于或小于则说明维修能力足够或有余，需要生产工人数若大于现有维修工人数则说明维修能力不足。

派工单就是生产调度人员使用的维修作业调度令。 4.5S：整理、整顿、清扫、维持、素养。

5.汽车维修工艺：指在一定的人员素质、工艺装备条件下，汽车维修过程中所必须遵守的工艺纪律、工艺规范（包括工艺规程、技术标准、质量验收标准等）。

6.汽车维修工艺的组成：（1）汽车维护工艺（2）汽车修理工艺（3）汽车故障诊断工艺。

7.汽车维护是为维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的技术作业。8.汽车修理是为恢复汽车完好技术状况或工作能力而进行的技术作业。 9.汽车维修工艺内容：（1）汽车零件的修复（2）汽车或总成的装配

10.汽车维护工艺流程：客户进厂报修，前台业务人员做车辆进厂交接；根据客户《报修单》做汽车进厂检验并进行故障的诊断与检测，确定具体的维修项目、预算费用；向车间下达《派工单》，明确作业项目、定额工时；由车间安排维修班组及主修人，按照《派工单》实施故障排除、修复、调校；在汽车维修过程中，由主修人或主修班组进行自检、互检；修竣后由专职检验员进行竣工检验；维修质量检验合格后，交前台业务人员并向客户交车，并汇总汽车维修工时消耗及材料消耗，结算维修费用。

11.汽车维修工艺流程：待修车辆经前台业务人员车辆接收和进厂检验后，向承修车间、承修班组或主修人逐级下达《派工单》；由主修班组将汽车拆解为总成，由总成拆解为零部件，再由专职检验人员或主修人做零件分类检验；主修人修整可用零件、修复可修件、更换可换件；主修班组进行组装、调试；专职检验人员做竣工出厂验收，并由前台业务人员汇总汽车维修工时消耗和材料消耗，结算维修费用，向用户交车。

12.汽车修理方法：（1）就车修理法（2）总成互换法 13.就车修理法：指汽车在修理中，从车上拆下来的总成、组合件及零件等，凡能修复的，仍全部装回原车，不进行互换的修理方法。

14.总成互换法：指汽车在修理过程中，除车架和车身外，其他总成、组合件、零件都可以换成已经修好的备用品，或换用从配件库内领取的新总成，然后进行汽车总装。

15.汽车维修设备的强制维护：日常维护、定期维护、一级维护、二级维护。16.汽车维修设备分为通用设备和汽车专用设备。 17.设备维护的四项要求：整齐，清洁，润滑，安全。

18.设备的视情修理分为：小修，项修，大中修，事故性检修。

19.汽车维修物资：指汽车维修用配件、维修辅助材料、原材料以及汽车维修工具、夹具、量具或备件等生产资料。

项目六：汽车维修企业人力资源管理 1.人力资源：指在一定时间空间条件下，现实的和潜在的劳动力的数量和素质的总称。

2.人力资源管理的功能：选择人，培育人，使用人。3.汽车维修企业技工招聘的基本条件：（1）符合国家规定的人员招聘基本条件，年龄适当、身体健康（2）具有良好的职业道德和政治思想素质（3）适当的从业年限和本工种的工作年限（4）必要的学历与技术培训状况（5）持有相应的汽车维修技工等级证书，或者实际维修能力达到相应的技术等级。（6）其他特长。

4.员工招聘的基本程序：（1）审核简历材料（2）笔试（3）面试（4）样本测试（5）核实材料（6)心里测试（7）体检

5.无论是文凭还是水平，与员工对企业的忠诚度相比，忠诚度应该是第一位的。

6.职业经理人：指受企业所有者（股东）委托，担任企业的最高行政领导，以经理为职业的专门人才。

7.员工培训的类型（1）上岗前的培训（2）思想素质教育（3）潜能培训（4）技术业务素质培训。

8.员工培训的方法（1）学徒培训（2）讲授培训（3）角色扮演法培训（4）案例研究培训（5）网络培训、视听培训、进修等。

9.激励的作用：(1)有助于激发和调动员工的积极性（2）有助于将员工的个人目标与企业目标统一起来（3）有助于增强企业的凝聚力。

10.岗位竞争的实质就是“谁有本事谁上、谁无本事谁下”。11.激励手段：奖励、惩罚、特殊激励。

12.现代薪酬的含义除了工资、奖金和福利，还包括股票、股权、期权、股份，还包括员工的荣誉、晋升、发展机会和改善其工作生活条件等。

13.薪酬的主要构成形式:工资、奖金、津贴、福利。项目七：汽车维修企业客户关系管理与对外合作 1.汽车维修企业客户关系管理的意义：（1）提高客户忠诚度（2）提高销售量(3)提高售后服务满意度

2.汽车维修企业大客户管理的措施（1）大客户分类管理（2）对于大客户的特殊照顾（3）定期召开大客户会议（4）建立应急处理小组（5）组建大客户俱乐部。

项目八：汽车维修企业财务管理

1.决定企业成败的三大财务要素：利润，现金流量，财务体制的健康。2.汽车维修工时费收入=结算工时定额×工时单价

推荐第10篇：《汽车维修企业管理》课程教学大纲

《汽车维修企业管理》课程教学大纲

一、课程教学目标

通过本课程的教学，一是使学生正确理解汽车维修企业管理、企业财务管理等方面的知识，掌握其普遍规律、基本原理和一般方法，树立科学的管理理念，并能综合运用于对实际问题的分析，初步具有解决一般汽车维修企业管理问题的能力，培养学生的综合管理素质。二是使学生具有良好的职业道德，具有好学上进、乐观自信的人生态度。

二、课程设置说明

《汽车维修企业管理》为汽车维修专业学生开僻了另一片天地，由于现代汽车维修企业具有服务性工业企业的特征，企业规模越大、人员越多，就越需要企业管理，毕竟是三分技术七分管理。为此，在有关汽车维修专业开设了《汽车维修企业管理》这门课，目的是为了在培养更多“懂管理的技术维修人员”的同时也培养更多“懂维修技术的管理人员。这门课程在教学中属于专业基础课，为更好地学习专业课打下基础。

三、课程性质：

本课程是一门专业基础课，适用于高职高专学校汽车维修专业的学生了解、掌握维修企业管理知识。

四、教学内容、基本要求和学时分配（64学时）

（一）教学内容

模块一 汽车维修业务概述 课题一 汽车维修行业现状及发展

一、汽车维修行业现状

二、汽车维修企业分类

三、汽车维修行业发展趋势 课题二 汽车维修企业

一、开业条件的制定

二、汽车维修企业开业条件

三、汽车维修企业开业办事程序

四、汽车维修企业管理机构 业务实训 汽车维修企业认识 模块二 汽车维修运作管理及软件 课题一 汽车维修生产运作管理

一、汽车维修业务内容与流程

二、预约服务

三、维修接待服务

四、调度与维修作业

五、维修质量控制

六、交车服务

七、跟踪回访服务 课题二 汽车维修管理软件

一、运华天地汽车4S服务站管理软件的特点

二、运华天地汽车4S服务站管理软件的基本组成

三、运华天地汽车4S服务站管理软件的基本功能 业务实训 汽车维修运作流程模拟 模块三 汽车维修技术管理 课题一 汽车维护技术管理

一、汽车维护制度

二、汽车维护工艺 课题二 汽车修理技术管理

一、汽车修理制度

二、汽车修理工艺 课题三 汽车维修质量管理

一、汽车维修技术检验

二、汽车维修技术指标

三、汽车维修质量控制 业务实训 汽车维修工艺实训 模块四 汽车维修零配件及管理 课题一 汽车零配件

一、汽车零配件分类

二、汽车零配件编号 课题二 汽车维修零配件管理

一、汽车维修零配件管理的内容

二、汽车维修零配件管理流程 业务实训 汽车零配件管理流程操作 模块五 汽车维修设备及管理 课题一 汽车维修设备

一、汽车维修设备的分类

二、汽车维修设备规格型号 课题二 汽车维修设备管理

一、汽车维修设备管理的意义和内容

二、汽车维修设备的使用 业务实训 汽车维修设备操作 模块六 汽车维修业务相关管理 课题一 汽车维修人力资源管理

一、汽车维修人力资源管理概述

二、汽车维修人力资源管理业务 课题

二、汽车维修财务管理

一、汽车维修财务管理基础

二、汽车维修财务管理业务

课题

三、质量管理体系认证和5S管理概述

一、ISO9000质量管理体系认证

二、5S管理

业务实训 汽车维修企业招聘模拟

（二）基本要求

使学生正确理解汽车维修业务管理、财务管理、人力资源管理、企业文化建设等方面的知识，让学生在懂得汽车维修技术的同时，也懂得汽车维修企业业务管理，以掌握企业业务管理的基本思想和基本技巧，为以后从事汽车维修行业奠定坚实的基础；并为改善汽车维修企业生产经营管理，提高汽车维修企业的产品质量与服务质量做出贡献。

五、教学手段与使用要求

1、本课程理论性很强，采用理论联系实际的授课方法，并时刻让学生掌握当前汽车维修企业业务前沿的一些管理知识。

2、多采用案例教学，让学生从案例中得到启发，学到知识，掌握本课程的内容。

3、采用多媒体教学。

六、教材与教学参考书

教材：《汽车维修业务管理》 哈尔滨工程大学出版社 赵伟章主编 教学参考书：

《汽车维修企业管理》 机械工业出版社 王一裴主编 《汽车维修业务管理》 人民交通出版社 鲍贤俊 主编

七、课程实施说明

本课程设置的目的是使学生获得汽车维修企业业务管理必要的基本理论、基本知识和基本技能，为毕业后从事汽车维修工作及其汽车维修管理工作打下理论与实践基础。因此，在课程实施过程中，应着重引导学生了解并深入现代企业进行企业维修业务方向及管理业务方面的学习，为下一步进入企业工作打下良好的基础。

第11篇：《汽车维修人员岗位职责》

汽车维修人员岗位职责

一、遵守国家法律、法规和企业各项规章制度，爱岗敬业，服从领导，团结同志，礼貌待客，认真学习技术，遵守社会公德，努力提高自身素质

二、坚持安全生产，强化安全意识，遵守各项安全操作规程，严禁野蛮操作和超负荷、超范围使用工具、设备，定期对分管的设备进行维护保养。

三、在进行车辆维修前，主修人应对报修项目进行认真确认，按指定项目进行维修作业，根据漏报不漏修的原则，如需增加维修项目或发现实际故障与报修项目不符时，应立即与生产主管联系，获得批准后，才能对增加项目进行维修作业。

四、严格按照工艺要求和质量管理程序进行维修作业，坚持不合格的配件不装车，不符合标准的维修项目不移交下道工序的原则，认真做好维修项目的自检、互检工作，努力提高维修质量，保质保量完成生产任务。

五、培养和树立文明生产的良好习惯，随时保持作业现场和工具、设备的整洁，工作场地禁止吸烟，工作时间不准串岗，不许饮酒，不准蓬头垢面，衣着不整，影响企业形象。

六、爱护客户的车辆，维修作业前，要装好方向盘套、椅套、叶子板垫、脚垫。员工不准在客户车内休息、吸烟、听收音机，不准私自动用车内物品。未经允许不准擅自移动客户车辆，严禁酒后开车。

七、车辆维修完工后，及时通知检验人员试车，填写维修档案。完工后的车辆必须内外清洁干净，不允许有漏油、漏水现象，不允许在竣工车辆上留下手印、脚印和其它污迹。及时清理工作场地，妥善保管好易燃、易爆物品，关闭设备电源。

八、不断提高自身素质。培养良好的职业道德和工作责任心，与企业同心同德、荣辱与共，积极完成上级交办的其它工作。

第12篇：汽车维修质检员岗位职责

负责维修车辆的终检及总成大修的过程检验，严格遵守并执行相关质量管理、检验制度及车辆竣工出厂质量标准，把好质量关，为客户提供优质服务。

第13篇：汽车维修接待岗位职责

汽车维修接待岗位职责

1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修

2、汽车保修索赔的处理和事故车定损

3、对.客户资料进行整理、归档

4、与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作

5、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量 6.协助客户做好车辆维修费用的结算工作

7、负责客户的满意度跟踪，处理客户意见

8、负责工作区域的5S的执行落实

9、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市场

10、上级交付的其他任务

1、出迎及时，问好，新用户递交名片。

2、受理车辆需检查车身外观是否完好，内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认，让其签字。

3、始终保持微笑服务

4、值班人员上班时站在引导台(午休息间除外)，并且做好引台及前台卫生以及上班的准备事项，

5、递水及时，时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。

6、管理板使用，管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。

7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去。

8、接车过程中，如有增减维修项目(或是与客户沟通的)必须由接待员完成，若是技术性问题无法表述清晰的。可请客户到接待台，让师傅解释。、

9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。

10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态，上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。

11、完检后，接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后。方可通知客户提车。

12、接听所有来电都需做电话记录。

13、结算时，发现有增加维修项目的，须告知客户客户不同意增加时，应将故障及需做维修项目记录在ＤＭＳ“完工检查”中的备注栏中，并且打印让客户签字确认。

14、订件要落实，接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后及时通知客户来更换。

15、下次保养公里数及时间在结算时告之客户，并将保养提示卡贴在前门边上(标准胎压贴纸处)

16、送客时，需当着客户的面摘下三件套，并致谢寒暄，目送客户离开。

17、问诊表、快修单填写完整规范。

18、各类需填写的报表要及时认真地填写。

19、试车需经客户同意，并尽量让客户一同试车。

20、尽量不要让客户进入车间，若必须进入车间的客户，须挂参观牌。

21、重视客户提出的每一个问题，并且尽量满足。

22、接待员次日休息，需将当日未交车辆情况转交给其他接待员。

第14篇：汽车维修质检员岗位职责

汽车维修质检员岗位职责

1、认真学习汽车维修质量检验有关法律、法规、规章。

2、严格执行国家及行业的有关汽车维修技术标准和其它相关技术标准。

3、负责进厂维修车辆的检验、检测、诊断工作。

4、负责维修车辆在维修过程中的各项检验工作，包括过程和竣工检验，严格把维修质量关，并按规定的要求认真填写维修质量检验签证单和车辆技术档案。

5、负责维修车辆检测工作，及时进行质量分析，为不断改进质量提出意见和建议；

6、做好汽车维修质量状况的上传下达工作，当好领导的参谋，起到顾客和维修工、领导和员工之间的桥梁作用。

7、参与汽车返修或机务事故原因分析和质量判断。

8、秉公行使质量检验和技术鉴定的职权。

9、完成公司分配的其它工作任务。

新疆嘉丰汽车服务有限公司

第15篇：各个岗位职责

陆兴幼儿园园长岗位职责

一、园长负责幼儿园的全面管理，主持全园工作。

二、认真学习党的教育方针和国家的有关法律、法规、政策，全面贯彻《幼儿园工作条例》和《幼儿园工作规程》。

三、主持制定全园工作计划和各项规章制度，确立分级管理目标，建立结构合理、协调灵活、反馈及时的科学管理机制。定期召开园务会，深入第一线检查各项工作实施情况。

四、负责全园教职工的聘任，调整园内工作人员结构，定期对保教工作人员进行考核并做出正确评估。

五、全面了解教育、教研、卫生保健及膳食管理情况，并根据实际情况及时调整，尽量减少工作中的失误。充分发挥党团组织、工会及教代会的作用，发扬民主，尊重人格，加强“爱心、和谐、团结、向上”的园风建设。

六、全面掌握教职员工的思想动态，开展经常性的政治和业务学习，提高修养。关心教职工的生活，改善生存环境，维护合法权益，增强向心力，提高凝聚力。

七、

七、定期召开家长会，展示教育成果，宣传家教方法，听取家长意见，提高办园质量。

八、及时了解国内外幼儿教育动态，研究幼儿教育新成果，关注幼儿教育发展的新动态。

陆兴幼儿园 2016.2.20

陆兴幼儿园教学主任岗位职责

一、协助园长认真贯彻执行园务工作计划，明确培养目标，面向全体幼儿，全面提高幼儿素质。重点抓好幼儿教育、教学工作。加强教育科学研究，不断提高保教质量。

二、负责幼儿园保教工作。熟悉幼儿各年龄阶段生理和心理特点，熟悉幼儿园各年龄段教学内容及要求，定期检查教师月计划、周计划、备课本、教育笔记及个案纪录，定期测查幼儿教学效果，并做好纪录。

三、负责组织教师业务学习，提高教师的业务能力。指导教师进行幼教改革与科研工作。

四、协助园长搞好职工队伍建设，做好职工政治思想工作，关心群众生活，倾听群众意见，支持群众开展各种有益的文体活动。

五、协助园长指导和审查各班学期工作计划，坚持入班听课。

六、负责整理教师业务档案和教育资料，指导保教人员及时添置玩具、资料、教具。

七、组织保教人员外出参观学习，组织幼儿园内的各项活动。

陆兴幼儿园 2016.2.20

陆兴幼儿园后勤主任岗位职责

一、在园长领导下负责幼儿园保育保健、膳食营养、后勤保障工作，落实园务计划及管理目标。

二、认真贯彻宣传“预防为主、增强为主”的方针，常与保教人员了解分析幼儿健康情况，对保健工作提出管理措施，认真督促和检查卫生制度。

三、协助保教主任组织开展全园的保育工作，组织保育员和后勤人员进行业务学习，开展园内保育活动观摩和专题研究，总结推广，交流¾验，互帮互促，帮助保教人员提高业务水平。

四、贯彻保教结合方针，指导保育员及后勤工作人员紧密配合教育工作，并经常检查督促，落实岗位责任制。

五、负责组织保健人员、后勤人员的学习培训，进行思想教育。检查各种制度落实情况，定期对后勤人员考核，整理保育后勤工作的文书档案。

六、负责全园园舍设备、绿化、环境卫生及园内物品的管理。及时督促维修指导，增加人员时及时增添教学设备、用品，经常进行安全检查。

七、与医务人员共同决定病儿和体弱儿童的护理与饮食。

八、

八、督促检查各班工作人员对儿童护理工作及执行一日生活常规的情况。每周定期检查各班执行卫生制度的情况，并与医务人员定期检查厨房，执行卫生保健制度情况。

九、做好安全防卫、防火、防毒工作，发现不安全因素及时采取措施。

十、

十、做好教职工的考勤登记。

十一、制定后勤工作计划，并进行工作总结。

陆兴幼儿园 2016.2.20

陆兴幼儿园门卫职责

1、门卫必须严格执行幼儿园规定的工作制度，熟知幼儿园的报警系统，坚守岗位，不断巡视，做好园舍保卫工作。防止闲杂人员混入园内。

2、工作时按规定穿戴好保安制服、帽子，佩戴安保器械，衣着整洁、文明用语、待人接物和气。不能擅自离岗，不接待私人会客。

3、幼儿来园离园期间，门卫人员必须在大门口迎接幼儿，密切关注幼儿出园情况（是否有家长带领、情绪是否良好等），严防冒领幼儿的事故发生。

4、早上教职工和幼儿来园之前以及全体教职工和幼儿园离园之后对幼儿园进行全面的卫生、安全检查。

5、门卫人员要热情接待每位幼儿和家长，对家长的疑问，能解答的及时解答，不能解答的，询问园方有关人员，再给予解答。

6、做好幼儿入园和离园时的治安保卫工作，引导家长把自行车等交通工具摆放在规定的位置，防止车辆乱停乱放，堵塞交通。要切实注意家长的财产安全，防止小偷盗自行车，保证幼儿、家长车辆以及其他财产的安全。

7、对幼儿园职工的车辆进行管理，要求全部进入车库，并进行统一严格地管理，防止车辆丢失。

8、密切注意幼儿的安全，幼儿日常进行户外活动时关注举动，发现危险及时制止。

9、经常检查大型玩具和户外活动器械，发现松动及时修理，有损坏及时汇报。

10、经常检查清理草丛、树丛、围墙、沙池等处的大件垃圾和异物，草坪、场地保证清洁、卫生、安全。协助环境美化小组做好幼儿园大型活动的环境布置。

陆兴幼儿园

2016.2.20

陆兴幼儿园财务岗位职责

1．按照《会计法》规定办理本园会计事务，进行会计核算，实行会计监督。 2．确保会计凭证、会计帐簿、会计报表和其它会计资料的真实、准确、完整，并符合会计制度的规定。

3．对违反国家统一的财政制度，财务制度规定的开支不予办理；对不真实、不合理的原始凭证不予受理；对记载不准确、不完整的原始凭证予以退回要求更正、补充。

4．接受审计机关、财政机关依照法律和国家有关规定进行的监督，如实提供会计凭证会计帐簿、会计报表和其他会计资料以及有关情况，不得拒绝、隐匿、谎报。

5．按照上级规定，负责全园各项经费审核、登记，每月结算一次帐目。做到收支平衡，按时搞好月报、季报、年报。

6．严格保管好会计凭证、帐簿表册等会计资料，未经批准不的销毁。

7．完成好幼儿园收费许可证的年检及医疗保险的每月缴纳工作。

8．定期向主管领导汇报财务收支状况和预算执行情况，并提出分析意见。

9．负责幼儿园年度预算的编制，预算外执行和决算的编制，会计月报的编制及各类有关财务报表。分析状况及收支情况，负责内部稽核及控制。

10．按照幼儿园有关制度加强会计室内部管理，不断提高工作水平，并认真完成好领导交办的其他工作，做好财会室的卫生工作。 11 ．做好财务公开工作。

陆兴幼儿园 2016.2.20 陆兴幼儿园保健医生岗位职责

1、在园长或主任的领导下，负责制定学期卫生工作保健计划和检查卫生保健、安全制度，季节性防病计划，并按时进行预防接种工作。

2、严格执行婴幼儿入园及定期检查，每日晨、午、晚间检查，定期做身高体重测量和分析工作，掌握各班幼儿的健康情况，发现问题分析研究，采取措施，及时解决。特别对体弱儿及营养不良幼儿要加强护理，给予必要的照顾，根据不同情况，采取不同措施使其逐步增强体质。

3、做好传染病的管理工作，发现传染病要做到早隔离、早报告、早治疗、做好消毒及检疫工作。

4、负责小伤小病的诊断治疗工作，争取做到一般疾病园内治疗。

5、管理好婴幼儿的膳食，检查每周食谱质量，指导并监督炊事员做好饮食卫生与食具消毒卫生工作。

6、研究调配和改善幼儿膳食，开展膳食调查和营养计算，检查饮食、环境卫生和抓好厨房的营养卫生监督，做好食物的检验，制定每周食谱，办好伙食，保证幼儿有足够的营养。

7、负责督促各班搞好卫生保健、消毒隔离及环境卫生工作，落实“四定”制度，定期进行全园的卫生保健、消毒、环境卫生的检查，做好分析评比工作。

8、制定并填写日常保健工作的各项记录表格，积累资料做好各种统计分析，不断改进幼儿保健工作质量。

9、注意园内环境卫生安全及清洁卫生，定期巡视检查，发现隐患，及时采取措施，避免危险事故的发生。

10、负责药物的保管、登记、使用、帐目管理。并管理隔离室幼儿的护理工作，做好病儿的 观察记录及消毒隔离工作。

11、组织保教人员、炊事人员保教业务学习，定期按季节向家长及工作人员宣传保健和防病知识，并指导保教人员做好小儿体格锻炼。认真做好医务监督工作。

12、组织新参加工作的教职人员，进行就职前的全面体格检查。

13、完成园长（主任）交办的其它工作。

陆兴幼儿园 2016.2.20

陆兴幼儿园保育员岗位职责

1、热爱幼儿，热爱本职工作、忠于职守。关心、耐心、细心、热心对待幼儿，配合主班教师，全面、细致地照顾幼儿每日生活。培养幼儿良好的行为习惯和生活卫生习惯。

2、负责本班房舍、设备、环境的清洁卫生工作。做到每天小扫除，每周大扫除，经常保持活动室内空气的流通，保证幼儿有一个舒适、干净的环境。

3、指导、督促幼儿餐前、便后洗手等，帮助幼儿养成良好的生活卫生习惯。负责幼儿进餐时的清洁与收拾：餐前用消毒水擦干净桌子，准备餐具、擦嘴巾，根据幼儿饭量随时添加饭菜，进餐时不催促幼儿，满足每个孩子的饭菜需求，餐后打扫等，保证所有幼儿的进餐量和未散步幼儿的安全，不让幼儿抬送餐具。保持班内环境和设备的清洁、整齐，做好餐前餐后的准备和收拾工作。

4、按照消毒制度的规定，认真做好幼儿水杯、毛巾、碗、筷的消毒工作，认真做好水杯架和饭前饭后餐桌的消毒工作。

5、每天要及时冲洗厕所，做到厕所槽内无污垢，保持厕所内清洁无臭味。

6、严格执行各项安全制度，做好幼儿的生活管理和卫生保健工作。上班时做到精神集中，不打瞌睡。根据天气变化，及时为幼儿增减衣物，指导幼儿洗脸、洗手，帮助幼儿剪指甲。每天及时统计幼儿就餐人数。

7、细心观察幼儿情绪、食欲、睡眠及大小便情况，发现病情及时报告校医。班上发现有传染病要及时对玩具、被褥、用具进行消毒。

8、了解幼儿体质情况，对体弱幼儿要作特殊照顾。按需要做好解尿工作，如有幼儿尿床，要及时换衣、晾晒被褥，严禁责骂幼儿。

9、幼儿起床后整理清洁好休息室，每天下午帮助整理好幼儿离园的衣服和背包。

10、认真做好卫生包干区的卫生工作和保洁工作，每天下班前必须清倒垃圾，做到垃圾不过夜。下午保育员下班前要关好门窗、关熄电源。

11、在医务人员和本班教师指导下严格执行幼儿园安全、卫生保健制度，夏天防暑降温和防蚊、蝇工作，保证幼儿开水供应。冬季做好防寒保暖工作，定期清洗、消毒玩具，保持睡具、玩具的清洁卫生。

12、检查幼儿大小便后整理服装的情况，幼儿便溺后及时处理，清洗衣物。

陆兴幼儿园 2016.2.20

陆兴幼儿园教师工作职责

1、认真贯彻执行《幼儿园工作规程》，熟知《3-6岁儿童学习与发展》结合本班幼儿的特点和个体差异及时制定好各类教育工作计划，并认真实施，有计划有步骤地开展班级保教工作。

2、树立正确的儿童观、教育观，热爱幼儿、尊重幼儿，对幼儿做到关心、细心、耐心，不偏爱，坚持正面教育，严禁体罚和变相体罚。

3、认真及时制订教育活动计划，钻研教材，研究教法，引导幼儿主动学习。观察、分析并记录幼儿发展情况，因材施教。

4、.科学、合理地安排幼儿一日活动，认真执行幼儿园各项教育常规及幼儿园安全、卫生保健制度。定期进行总结，不断提高工作质量。

5、进班前，必须做好一切准备工作，带班时精力集中，尽心尽责，不随便离开班级，密切关注幼儿的活动及需求，及时提供适当的指导。注意幼儿安全，预防事故发生。

6、努力学习幼教专业理论，积极参加教育研究和各种业务进修学习，勇于改革、创新，不断提高自身的业务素质。

7、根据教育内容，定期更换、精心布置体现幼儿主体地位的活动室环境，为区域活动提供符合本班幼儿发展水平、操作心强、卫生、丰富的玩具和材料。管理好班内一切物品不受损失，保持班内环境、物品的整洁，做好保管区内的清洁工作。

8、认真做好家长工作，定时和每个幼儿家长保持联系，了解幼儿家庭教育情况，和家长商议符合幼儿特点的教育措施，共同配合完成教育工作。

陆兴幼儿园 2016.2.20

幼儿园工作规程

总则

第一条 为了加强幼儿园的科学管理，提高保育和教育质量，依据《中华人民共和国教育法》制定本规程。

第二条 幼儿园是对3周岁以上学龄前幼儿实施保育和教育的机构，是基础教育的有机组成部分，是学校教育制度的基础阶段。

第三条 幼儿园的任务是实行保育与教育相结合的原则，对幼儿实施体、智、德、美诸方面全面发展的教育，促进其身心和谐发展。幼儿园同时为家长参加工作、学习提供便利条件。

第四条 幼儿园适龄幼儿为3周岁至6周岁（或7周岁）幼（儿园一般为三年制，亦可设一年制或两年制的幼儿园）。

第五条 尊重、爱护幼儿。严禁虐待、歧视、体罚和变相体罚、侮辱幼儿人格等损害幼儿身心健康的行为。

第六条 幼儿园可分为全日制、半日制、定时制、季节制和寄宿制等、上述形式可分别设置，也可混合设置。

第七条 幼儿园保育和教育的主要目标是：

促进幼儿身体正常发育和机能的协调发展，增强体质。培养良好的生活习惯、卫生习惯和参加体育活动的兴趣。

发展幼儿智力 培养正确运用感官和运用语言交往的基本能力，增进对环境的认识 培养有益的兴趣和求知欲望，培养初步的动手能力。

萌发幼儿爱家乡、爱祖国、爱集体、爱劳动、爱科学的情感，培养诚实、自信、好问、友爱、勇敢、爱护公物、克服困难、讲礼貌、守纪律等良好的品德行为和习惯，以及活泼开朗的性格。 培养幼儿初步的感受美和表现美的情趣和能力。

陆兴幼儿园 2016.2.20

幼儿园管理条例

第一章

总 则

第一条 为了加强幼儿园的管理，促进幼儿教育事业的发展，制定本条例。

第二条 本条例适用于招收三周岁以上学龄前幼儿，对其进行保育和教育的幼儿园。

第三条 幼儿园的保育和教育工作应当促进幼儿在体、智、德、美诸方面和谐发展。

第四条 地方各级人民政府应当根据本地区社会经济发展状况，制定幼儿园的发展规划。

幼儿园的设置应当与当地居民人口相适应。

乡、镇、市辖区和不设区的市的幼儿园的发展规划，应当包括幼儿园设置的布局方案。

第五条 地方各级人民政府可以依据本条例举办幼儿园，并鼓励和支持企业事业单位、社会团体、居民委员会、村民委员会和公民举办幼儿园或捐资助园。

第六条 幼儿园的管理实行地方负责，分级管理和各有关部门分工负责的原则。

国家教育委员会主管全国的幼儿园管理工作；地方各级人民政府的教育行政部门，主管本行政辖区内的幼儿园管理工作。

陆兴幼儿园 2016.2.20

陆兴幼儿园厨师岗位职责

1、负责厨房管理工作，认真履行岗位职责，遵守各项规章制度，带领工作人员完成伙食保障任务。

2、严格执行《食品卫生法》做好日常饮食工作、室内外环境卫生及个人卫生，定期组织检查，保证卫生质量。

3、严格按照营养师要求执行每周的菜品计划，掌握主、副食品的数量、质量以及品种轮换。保证就餐品种齐全，花样繁多。

4、采购渠道透明，能够确保原材料新鲜、质高。食物贮存应分类、分架隔离存放，定期检查及时处理变质原材料。

5、掌握每天三餐的成本核算情况，检查生产中的每个环节，杜绝原材料浪费情况发生。

6、负责厨房人员操作质量的检查，对违规操作及不合质量要求的成品、半成品应及时提出纠正，每日用餐时组织协调人员分工，组织好开饭及收尾工作。

7、提高安全意识，加强水、电、气等管理，做好安全防范检查，消除不安全隐患。

8、定期进行员工走访，征求员工对伙食的建议和要求及时将情况汇报上级。

9、加强业务学习，不断提高工作觉悟和业务技能。

10、完成领导交待的其它事务。

陆兴幼儿园 2016.2.20

第16篇：汽车维修企业管理期末考查题

汽车维修企业管理期末考查题

1.企业筹建及开业应注意的问题（类别、条件、规模，具体要求可参照小组作业）

2.如何提高服务质量

3.如何搞好客户工作

4.如何进行质量改进

5.如何搞好设备管理

6.如何搞好5S管理

要求：

第十八周周五前完成

论文2500字以上

提交纸本及电子稿各一份

第17篇：《汽车维修企业管理》课程教学大纲（材料）

《汽车维修企业管理》课程教学大纲

一、课程教学目标

通过本课程的教学，一是使学生正确理解汽车维修企业管理、企业财务管理等方面的知识，掌握其普遍规律、基本原理和一般方法，树立科学的管理理念，并能综合运用于对实际问题的分析，初步具有解决一般汽车维修企业管理问题的能力，培养学生的综合管理素质。二是使学生具有良好的职业道德，具有好学上进、乐观自信的人生态度。

二、课程设置说明

《汽车维修企业管理》为汽车维修专业学生开僻了另一片天地，由于现代汽车维修企业具有服务性工业企业的特征，企业规模越大、人员越多，就越需要企业管理，毕竟是三分技术七分管理。为此，在有关汽车维修专业开设了《汽车维修企业管理》这门课，目的是为了在培养更多“懂管理的技术维修人员”的同时也培养更多“懂维修技术的管理人员。这门课程在教学中属于专业基础课，为更好地学习专业课打下基础。

三、课程性质：

本课程是一门专业基础课，适用于高职高专学校汽车维修专业的学生了解、掌握维修企业管理知识。

四、教学内容、基本要求和学时分配（36学时）

（一）教学内容

第一章 企业管理概论 1．1 企业管理基本概念 1．2 工业企业管理的发展过程

1．3 国有企业的管理体制改革——厂长/经理负责制 1．4 汽车维修企业的管理机构

重点掌握汽车维修企业的管理机构，正确认识将来工作后自己的工作性质。

第二章 企业经营管理 2．1 汽车维修业现状及行业特点 2．2 汽车维修企业的经营管理 2．3 汽车维修企业的经营管理实务

重点掌握汽车维修业现状及行业特点，为将来步入社会作充分准备。

第三章 生产技术管理 3．1 汽车维修企业的生产管理 3．2 汽车维修企业的技术管理 3．3 汽车预防维修制度 3．4 汽车的维护和修理 3．5 汽车检测与诊断 3．6 汽车维修企业的科技管理 3．7 技术责任事故及处理

了解汽车汽车维修企业的生产技术管理，重点掌握汽车的维修和修理及检测与诊断等。

第四章 质量管理与质量检验 4．1 汽车维修质量管理概述 4．2 全面质量管理与质量保证体系 4．3 汽车维修企业的全面质量管理 4．4 汽车维修企业的质量检验 4．5 汽车修竣出厂规定与验收标准

重点掌握汽车维修企业的质量保证体系，对企业的质保体系有一定的理解。

第五章 维修物资及设备管理 5．1 汽车维修物资管理 5．2 汽车维修设备管理

都作为简单掌握内容 第六章 企业财务管理 6．1 汽车维修企业的财务管理

6．2 汽车维修企业的资产、负债、所有者权益 6．3 汽车维修企业的营业收入

6．4 汽车维修企业的成本管理与费用管理 6．5 汽车维修企业的利润和分配 6．6 汽车维修企业的财务报告 6．7 汽车维修企业的财务分析

理解汽车维修企业的财务管理、财务报告及财务分析，重点掌握企业的资产、负债及所有者权益。 第七章 人力资料管理

7．1 传统工业企业的劳动人事管理 7．2 劳动保护与劳动保障 7．3 人才资源管理 7．4 职工培训管理 7．5 现代企业的职业经理人

重点掌握企业的劳动保护与劳动保障制度，对将来工作后有一定的帮助。

第八章 企业文化建设 8．1 企业文化与企业精神 8．2 企业形象 8．3 重塑企业形象

了解企业文化与企业精神，掌握重塑企业形象的重要性。 第九章 企业开业及行业管理 9．1 汽车维修企业开业条件 9．2 汽车维修企业开业及审验 9．3 汽车维修企业的前期可行性分析 9．4 汽车维修行业管理与发展趋势

重点掌握汽车维修行业的发展趋势。

（二）基本要求

使学生正确理解汽车维修企业管理、企业财务管理、人力资源管理、企业文化建设等方面的知识，让学生在懂得汽车维修技术的同时，也懂得汽车维修企业管理，以掌握企业管理的基本思想和基本技巧，为以后从事汽车维修行业奠定坚实的基础；并为改善汽车维修企业生产经营管理，提高汽车维修企业的产品质量与服务质量做出贡献。

五、教学手段与使用要求

1、本课程理论性很强，采用理论联系实际的授课方法，并时刻让学生掌握当前汽车维修企业前沿的一些管理知识。

2、多采用案例教学，让学生从案例中得到启发，学到知识，掌握本课程的内容。

3、可采用多媒体教学。

六、教材与教学参考书

教材：《汽车维修企业管理》 人民交通出版社 沈树盛 安国庆主编 教学参考书：

《管理案例库教程》中国科学技术出版社 全国高校管理案例库研究编写组

《汽车及配件营销》 人民交通出版社 刘振楼 李莉主编

七、课程实施说明

本课程设置的目的是使学生获得汽车维修企业管理必要的基本理论、基本知识和基本技能，为毕业后从事汽车维修工作及其汽车维修管理工作打下理论与实践基础。因此，在课程实施过程中，应着重引导学生了解并深入现代企业进行企业维修方向及管理方面的学习，为下一步进入企业工作打下良好的基础。

第18篇：教案汽车维修企业管理教案(朱明zhubob)

前言（5'）

补救低效能的办法不在于寻求某些出众或是非凡的人，

而在于科学的管理。

二、教学内容（60’）

单元一 企业管理基本原理 课题一 企业的基础知识

一、企业的涵义 〃 设立企业的基本条件。

二、我国企业的特征

社会主义市场化。 ●生产力方面的特征： ●生产关系方面的特征：

2三、现代企业的种类 按企业的组织形式划分： 按照企业规模划分：

按照企业同外资联合的方式划分： 按照企业财产的组织形式划分： 按照生产要素的比重划分：

五、现代企业环境

六、企业与环境的关系 课题二 现代企业制度

现代企业制度是指适应社会化大生产和市场化经济体制的需要，以完善的企业法人制度为基础，具有独立财产权利和责任的一种有限责任制度。

一、现代企业制度的基础知识

现代企业的基本特征。

二、现代企业制度

现代企业制度的涵义。

现代企业制度的基本特征。 课题三 企业管理学基础知识

一、企业管理的内涵、性质、职能及作用 1．企业管理的内涵 2．企业管理的职能

企业管理的基本职能。 企业管理的具体职能。

企业管理的职能划分为计划、组织、领导和控制四大项。 3． 企业管理的作用。

二、企业管理的演变发展

三、现代企业的基本原理 1．系统管理原理 2．效益管理原理 3．能级管理原理其位 4．动力管理原理 四．现代企业管理制度 1 现代企业管理的新内涵

2．现代企业管理的基本任务信息

织维修作业，使客户高兴而来，满意而去。

保护环境，降低消耗，缩短在修车日，保证维修质量，合理核价。 极力开展修后服务。

增加盈利，扩大积累，发展企业。 - 3．现代企业管理的基本内容。 4．现代企业管理的基本手段和要求

三、课间提问（5＇）

企业管理的基本职能。

四、课堂小结（5’）

五、课后作业（5’）

现代企业管理的基本手段和要求

五、现代企业管理的基础性和务实性工作现代企业管理的基本内容。

一、复习提问（5’）

现代企业管理的基本内容。

二、教学内容（60’）

单元二 汽车维修企业管理模式与企业管理创新 课题一 现代汽车维修企业管理模式

一、现代企业管理模式的内容

二、现代汽车维修企业管理模式的特点

现代汽车和科技的新发展引发了维修企业管理模式的革命。现代汽车维修企业的管理呈现出融结构化管理、知识化管理、网络化管理、眼务化管理、信息化管理、国际化管理、电子化管理、生态化管

理等于一体的全新管理模式。

三、世界主要企业的管理模式

1．美国和日本两大企业管理模式的总体差异 美国企业管理模式 日本企业管理模式

2．美日企业管理模式的交融

3．传统型企业管理模式与现代型企业管理模式的比较

四、汽车维修企业的管理体制 1．汽车维修企业的管理机构 3．厂长／经理的素质 厂长(经理)的基本素质。 4．提鬲汽车维修企业管理者的素质 素质要点。

5．汽车维修企业领导者的职业习惯 课题二汽车维修企业的管理创新

一、汽车维修企业的管理创新 1．企业管理创新概述

是指企业家抛开旧的观念，对生产要素实施新的组合，以新的面貌出现。企业创新的内涵。

[注]这里的创新应理解为一个经济概念，并非理解为一个技术概念。

企业管理创新 是指不断根据市场和社会的变化，重新整合人才、资本和科技要素，以创造、适应市场，满足市场需求，同时达到自身效益和社会责任双重目标的过程。

企业管理创新的意义。

一个企业的盈利能力，并不完全决定于物质基础，关键在于企业的创新观念和创新精神。

●创新是提高企业竞争力的根本策略。

●创新是企业降低成本、提高效益的重要途径。 ●创新是企业改善市场环境的重要手段。

企业管理创新的形式。

●企业管理创新的形式 是指企业根据市场和社会的变化情况，对人才、物质、资本、经营、服务和科技等要素，实施创造性、组合性和适应性的不同方式、方法和行为。 ●汽车维修企业管理创新的形式类别。 2．企业管理创新的内容

●企业管理创新；曲阿察是指企业在管理创新方面的项目和范围。 ●汽车维修企业管理创新的基本内容范围。 3．企业管理创新的特点 企业管理创新的特点。

●汽车维修企业管理创新的主要特点。 4．企业管理创新的过程

三、课间提问（5＇）

企业管理创新

四、课堂小结（5’）

企业管理创新的过程

五、课后作业（5’）

汽车维修企业管理创新的主要特点

一、复习提问（5’）

电子燃油喷射装置的空气供给系统存在哪些优点？

二、教学内容（60’）

单元三 汽车维修企业的经营与策略 课题一 汽车维修行业的现状及特点 一． 汽车维修企业的定义、作用和特点 1．汽车维修企业的定义 1)经济活动: 从事汽车维护、修理或相关服务等.2)基本经济组织: 为满足汽车用户需要并获取盈利，进行自主经营，独立核算，具有法人资格.3)符合中华人民共和国汽车维修业开业条件 汽车维护和汽车修理

2．汽车维修企业的作用和特点 1) 汽车维修企业的作用 2) 汽车维修企业的特点

(1)随着许多高新技同步发展。。

(2)汽车维修企业是一种技术密集劳动密集的企业。 (3)社会分散性。 (4)市场的调节性。 (5)隶属关系错综复杂。 (6)汽车维修企业也是一种高投入、高产出、存在激烈竞争和一定风险的企业。

二.汽车维修企业的类型 1．汽车维修企业分类的必要性 2．汽车维修的类别及其作业范围

按定义和类别可分为汽车维护和汽车修理。 1．汽车维护的类别和主要作业内容 2．汽车维修的类别及其作业范围 我国汽车维修企业的历史 汽车维修业的现状

我国汽车的保有量和品种(特别是技术含量较高的品种)急剧增加，汽车的档次和高新技术含量迅速提高。

汽车维修业的整体规模，作业方式，技术水平，维修理念和管理模式都发生了巨大的变化。 1．新的维修制度的建立 1)定期检测 2)强制维护 3)视情修理

2．企业体制的变革与竞争机制的建立 汽车维修行业的前景

汽车维修企业与发达国家的差距 我国汽车维修行业的光明前景 课题二 汽车维修企业的经营与经营管理 经营管理的含义 1．经营的含义 2．管理的含义 有三层含义： 1)管理的职能 2)协调作用 3)组织目标 经营与管理的关系 汽车维修企业的经营管理

1)对汽车维修市场进行调查研究，了解对汽车维修工作的需要，了解与满足相应的维修市场，

2)对维修市场作出预测，制定企业的发展规划和经营目标，开拓维修市场；

3)在企业内部培训各类人员，提高职工素质，精心组织生产，改革修理工艺，配备先进的专用设备和检测仪器，提高质量，缩短维修周期，降低成本，改善修后服务，树立企业形象，实现预定的经营目标

经营管理的地位和作用 现代化经营管理

企业的现代化的经营管理是指: 运用现代化自然科学和社会科学的科研成果，使企业的经营管理适应现代科学技术的发展水平，符合现代生产的要求， 具体内容主要有：

确立现代化的经营思想；制定科学的发展战略；掌握正确的经营决策方法；导人IC战略；树立良好的企业形象等。现代化经营管理 2)市场观念与竞争意识

搞活经济，首先就要抓住客户，要抓住客户，就意味着要参与激烈的市场竞争。

汽车维修市场竞争主要表现在三个方面：

1)维修质量；2)维修价格；3)维修周期与服务质量。 竞争的实质是: 科学技术水平的竞争、经营管理水平的竞争、人才的竞争。 具体地讲就是质优、价廉、周期短、服务周到。 3)充分利用现有资源拓展服务项目

按照GB／T16739．1—2004《汽车维修业开业条件》的规定: 1)汽车维修企业分为汽车整车维修企业(按规模大小又分为一类与二类) 2)汽车专项维修业户(三类)三种类别，

汽车维修企业结合自身条件(修理维护等级、生产规模、工艺水平、厂房设备及人力资源等)在确保维修质量的前提下，努力创造条件，扩大企业的经营范围，拓展服务项目，增强对市场的应变能力。 4)单一车型的特约维修与多种车型的维修服务

企业在一个车间内加强维修的专业化，形成单一车型的维修车间，争取某车型的特约维修权，是增强市场竞争力的重要手段。

单一车型所占的市场份额越来越小，具备多种车型维修能力的企业，适应这种变化，使企业立于不败之地。 2．发展战略

企业制定发展战略的重要依据。 包括: 1)企业能力分析、2)企业环境分析 3)企业业绩分析。

三、课间提问（5＇）

汽车维修市场竞争主要表现。

四、课堂小结（5’）

企业的现代化的经营管理

五、课后作业（5’）

企业制定发展战略的重要依据。

一、复习提问（5’）

企业制定发展战略的重要依据。

二、教学内容（60’）

单元三 汽车维修企业的经营与策略 课题三 汽车维修市场调研与预测 汽车维修市场预测主要内容包括: 1)社会车辆的总拥有量、2)各车型的拥有量、

3)车辆的使用年限或行驶里程，进而得出社会总维修量的预测、4)配件需求量的预测、5)技术发展的预测。 修车后的服务重要作用：

(1)修车后的服务是企业生存、发展的重要手段，它与修车质量、收费标准、修车周期共同构成企业的竞争能力。它是占领市场举措的延伸。

(2)修车后的服务是了解客户要求、了解维修质量的重要途径，为改进维修工艺、提高维修质量积累第一手资料。

(3)修车后的服务，拓展了维修企业的服务内容，是企业增加收入一个新的途径。

修车后的服务是赢得信誉、树立企业形象的重要手段

2．发展战略

企业发展战略: 企业制定发展战略的重要依据。 包括: 1)企业能力分析、2)企业环境分析 3)企业业绩分析。

分析企业业绩主要有两个目的： 一是预测业绩，

二是根据业绩的预测结果，

预备分析与企业发展战略的关系, 可用图7-2表示。 市场调查: 是以获取确认顾客的需求所必要的知识为目的的有组织地搜集、整理和分析对市场经营有用的事实和数据的过程。

(1)企业市场经营的环境可分为宏观环境和微观环境 (2)市场调查方法分为两大类: 既存资料利用法和实际调查法。

①既存资料利用法。 a．政府部门的资料，

b．地方部门、地区团体的调查资料， c．民间机构或一般企事业单位的调查资料，

②实际调查法分为: 提问法、观察法和实验法，

(3)市场调查的基本步骤，如图7-4所示。 5)市场预测

(1)“专家预测法”又称德尔菲预测法，: 是运用调查表以匿名通信方式轮番征询有关专家意

见得出预测结果的一种经验判断预测方法。

专家预测法的特点是：

①匿名性：

②反馈性：

③统计性：

④对专家的初步意见进行归纳和整理，提出下轮预测要求，再寄专家征求意见，如此反复

⑤做出预测结论，对专家预测意见进行统计处理。

三、课间提问（5＇）

汽车维修市场预测主要内容。

四、课堂小结（5’）

市场调查的基本步骤

五、课后作业（5’）

企业制定发展战略的重要依据

一、复习提问（5’）

汽车维修市场预测主要内容

二、教学内容（60’）

课题四 汽车维修企业的经营目标和经营策略 经营决策

 1)决策的类型

决策是指选择、决定行动目标和行动方案的活动。 包括两层含义：

1)决策是一种自觉的有目标的活动， 2)决策是一个过程， 常见的分类是：

1)按决策范围分类有:宏观决策和微观决策； 2)按决策的地位分类有:战略决策和战术决策；

3)按决策问题出现的频率分类有:常规型决策和非常规型决策； 4)按对决策问题的了解程度分类有:确定型决策和不确定型决策； 5)按决策过程的作用分类有:突破型决策和追踪型决策； 6)按决策过程的特征分类有:经验决策和科学决策。

2)决策的过程 





















    (1)确定目标：

(2)发现、探索和拟定可行方案： (3)选择方案：

(4)执行决策和跟踪检查： 3)决策在经营管理中的地位

    决策在企业管理中居重要地位，是现代经营管理的基础。 (1) 决策是企业经营管理效能的决定因素。 (2)决策是履行各项管理职能的基础。 (3)决策贯穿于企业经营管理活动的始终。

4)科学决策的原则

      (1)实事求是原则： (2)信息化原则：

(3)定量分析与定性分析相结合的原则： (4)对比优化原则： (5)民主化原则：

现代管理者必须学会现代决策技术，注重科学决策。

4．企业CI战略

 1)“CI战略”的概念 CI由三部分组成: 1)企业理念识别系统:企业的经营思想和经营标准。 2)企业行为识别系统:企业非视觉化形象的展示和塑造。

3)企业视觉识别系统:CI战略的中心，这套识别系统能被公众和消费者感知。 







 CI是表现为一套统一和标准化的图案、标志、文字、符号、色彩等视觉识别信息。

 基本要素主要包括：  企业标志、企业商标、产品识别、企业的标准用色及特有标准造型等。 CI其侧重点在于突出企业的整体形象，从各个方面给予公众和消费者以深刻的视觉刺激，使公众认识和了解企业。

4．企业CI战略 

     2)CI的功能

归纳起来主要有三种功能： (1)识别功能： (2)促销功能： (3)凝聚功能：

课题五 汽车维修企业经营策略实例

三、课间提问（5＇）

 决策的类型。

四、课堂小结（5’）

决策在经营管理中的地位

五、课后作业（5’）

科学决策的原则

一、复习提问（5’）

决策在企业管理中的地位

二、教学内容（60’）

单元四 汽车维修企业质量管理 课题一 质量管理基础知识 第一节 质量管理及其发展 质量的概念 国际标准ISO 8402： 1994对质量作如下定义：

 “反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。

二.产品质量的构成与形成 1。产品质量的构成

(1)与确定产品需要有关的质量 (2)与产品设计有关的质量 (3)与产品设计的符合性有关的质量 (4)与产品保障有关的质量

四个方面的质量相互联系、相互作用， 二.产品质量的构成与形成

四个方面获得产品的适用性和符合性：

(1)设计质量。 (2)制造质量 (3)使用质量 (4)服务质量 2．产品质量的形成

产品质量不是检验出来的，产品质量有一个逐步实现的过程。

三、质量管理的发展 质量管理指

 用最经济、最有效的手段进行设计、生产和服务，以生产出用户满意的产品。

研究质量管理的发展作用

 有助于正确认识质量管理的产生、发展的必然性和实现全面质量管理的必要性。

  质量管理的发展大致经历了以下三个阶段：

1．单纯质量检验(SQI) 2． 统计质量控制(SQC) 3．全面质量管理(TQC) 课题二 准时生产制与全面质量管理 汽车维修企业的全面质量管理

汽车维修质量，是维修企业各项工作质量的综合反映。

一、全面质量管理的特点和任务 1．全面质量管理的定义

“个组织以质量为中心，以全员参与为基础， 2．全面质量管理的特点     以系统的观点和方法， 实施全面的、全过程的、全员的质量管理。

3．全面质量管理的基本任务概括为三方面 (1)确定企业的质量目标 (2)制定企业质量规划

(3)建立和健全企业的质量保证体系

一个企业建立一个有效的质量保证体系是实现质量目标和落实质量规划的关键。

二、建立和健全质量保证体系 1．质量保证体系的概念

企业以提高产品质量为目标，用系统的观点和方法，把质量管理的 各个过程、各个阶段、各个环节、各个岗位

的质量管理活动合理地组织起来，形成一个有共同目标、责权利明确、互相协调、互相促进的有机整体。 2．质量保证体系的类型 质量保证体系大致可分为三类：

(1)按管理层次和工作范围建立质量保证体系 (2)按产品对象建立质量保证体系 (3)按业务系统建立的质量保证体系 质量保证体系的主要工作

三、全面质量管理的基本步骤 1．全面质量管理工作的四个阶段

全面质量管理工作包括计划、实施、检查、处理等四个阶段，

 PDCA:计划、实施、检查、处理四个阶段，简称，按照先后顺序，相互联系，头尾衔接，不断循环，图9—4所示。

PDCA循环圈有三个特点： 2．全面质量管理的八个基本步骤 汽车维修企业的产品质量与全面质量管理

 1．汽车维修企业的产品质量

质量是指维修后汽车的适用性，并以此来衡量维修后汽车在使用过程中满足用户要求的程度。

汽车维修质量是指汽车维修后对原有汽车产品质量的恢复和维持的程度。

汽车维修质量也同样包括五个方面的内容： 课题二 准时生产制与全面质量管理 汽车维修企业的全面质量管理

汽车维修质量，是维修企业各项工作质量的综合反映。 全面质量管理体系: 1)维修全面质量管理要求全员参加 2)全面质量管理的范围

用户接待、进厂检验、故障诊断、维修作业、中间检验、配件供应、检验试车的全过程。 1)维修全面质量管理，要求把质量隐患消灭在维修过程之中，做到防检结合，以防为主，

2)树立“下道工序就是用户”、“努力为下道工序服务”的思想。 使整个维修企业目标一致地保证好维修质量。 3)全面质量管理要求的是

1)维修企业有关部门都要参加维修质量管理。

2)加强各部门之间的组织协调，齐心协力把维修质量搞上去。 4)全面质量管理所采用的管理方法是多样的 汽车维修企业质量管理体系建立

汽车维修企业质量管理体系建立的阶段。 1 准备阶段 2 建设阶段

汽车维修企业质量管理体系运行

顾客满意度测评 1．顾客满意度的含义 2．顾客满意度指数的确定 内部审核

内部审核是检查维修服务质量体系有效性的重要工具， 1．内部审核的含义 2．内部审核的要求 3．内部审核程序流程图

汽车维修服务质量管理体系认证 1．质量体系认证的程序和规则 2．获准注册后的监督

三、课间提问（5＇）

全面质量管理的基本任务

四、课堂小结（5’）

汽车维修企业质量管理体系

五、课后作业（5’）

全面质量管理工作的四个阶段

一、复习提问（5’）

全面质量管理的基本任务

二、教学内容（60’）

课题三 汽车维修服务质量管理 汽车维修服务质量管理的基本方法

分析和控制产品质量的常用方法有以下几种：

一、排列图法

二、因果分析法

三、直方图

四、控制图法

五、相关图法

课题四 汽车维修企业质量检验和质量经济性分析

一、质量成本的概念及加强质量成本管理的意义 1．质量成本的概念

质量成本是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。 质量成本的构成包括五个部分：

     (1)预防成本 (2)鉴定成本 (3)内部损失成本 (4)外部损失成本 (5)外部质量保证成本 2．加强质量成本管理的意义

   质量成本管理 质量成本核算

质量成本是一个综合性的经济指标，

二、质量成本管理的基本内容和方法 1.质量成本预测

(1)质量成本预测的概念和内容 (2)质量成本预测的主要依据

 收集资料的内容

(3)质量成本预测的方法 ：

1)经验判断法。 2)比例测算法。 3)数学计算法。 2．质量成本核算

3．质量成本综合分析 (1)质量成本分析的概念 (2)质量成本分析方法 (3)质量成本最佳值的确定 4．质量成本的控制与考核 (1)质量成本控制 (2)质量成本考核

质量成本考核工作包括两方面内容： 一方面是质量成本考核指标的建立；

一方面是对质量成本指标执行情况的监督和考核。 ISO 9000系列标准

一、ISO 9000系列标准的产生的历史条件

二、IS09000系列标准的构成 1．术语标准 2．主体标准

主体标准分为三大类，即: 1)质量管理和质量保证标准的指南性标准、2)质量保证模式标准

3)质量管理和质量体系要素标准。

(1)质量管理和质量保证标准的指南性标准 由四部分构成： (2)质量管理和质量体系要素标准 由4部分构成： (3)质量保证模式标准

3．支持性标准

三、课间提问（5＇）

汽车维修服务质量管理的基本方法

四、课堂小结（5’）

加强质量成本管理的意义

五、课后作业（5’）

质量成本综合分析

一、复习提问（5’）

质量成本综合分析

二、教学内容（60’）

单元五 汽车维修企业生产技术管理 课题一 汽车维修企业的生产技术管理 第一节 生产管理的任务和内容 生产管理的内容

生产管理的主要内容包括：

(1)组织 指的是生产过程组织与劳动过程组织的统一。 (2)生产计划工作 主要指的是生产计划与运输生产作业计划工作。

(3)控制 主要指的是对生产全过程所进行的控制。 生产管理的内容

生产管理的主要内容包括：

(1)组织 指的是生产过程组织与劳动过程组织的统一。 这种组织应是动态的，随着企业经营方针、经营目标、经营计划的变化而变化。为了提高效率及经济效益，

企业应不断提高其生产组织形式及劳动组织形式的应变能力。 生产管理的内容

生产管理的主要内容包括： (1)组织

(2)生产计划工作 (3)控制

从范围来看，主要包括: 生产组织、生产过程等各个方面。 生产管理的内容 (1)组织

(2)生产计划工作 (3)控制

二、生产管理的任务

生产管理的基本任务是：

运用组织、计划、控制与协调职能，使投入生产过程的人、财、物等要素有效地结合起来，优化资源配置，不断降低成本，提高生产对市场需求的变化作出灵活、快速的应变能力，增加企业营运收入，取得最佳经济效益，实现企业的目

三、生产管理的原则

(1)坚持市场导向的原则 (2)坚持经济效益的原则 ，

(3)坚持科学管理的原则 (4)坚持均衡生产的原则，

生产管理是企业管理大系统中的一个子系统， 第二节 生产过程组织

一、生产过程组织

二、生产过程的构成

三、组织生产过程的要求

一、生产过程组织 准备过程、基本过程、辅助过程、服务过程。

三、组织生产过程的要求 组织生产过程要求：

(1)连续性 (2)平行性 (3)协调性 (4)均衡性 第三节 劳动组织

一、企业劳动组织

企业劳动组织是从企业生产管理角度来讲的对人的组织与要求。

1．劳动组织的内容 2．劳动组织的作用 3．劳动组织的基本要求

二、企业劳动定额

三、企业劳动定员

生产计划和生产作业计划工作 生产计划的编制四个步骤

二、生产作业计划

(一)生产作业计划的作用和要求 1．生产作业计划的作用



 (一)生产作业计划的作用和要求 (二)生产作业计划的编制

第六节 生产现场管理

一、生产现场管理

二、生产现场管理的任务

三、课间提问（5＇）

汽车维修企业的生产管理的主要内容

四、课堂小结（5’）

汽车维修企业的生产管理的基本任务

五、课后作业（5’）

组织生产过程的要求

一、复习提问（5’）

组织生产过程的要求

二、教学内容（60’）

课题二 汽车维修企业的工艺管理 维修作业的工艺规程管理

工艺规程是维修作业的规范性文件。 包含内容: 作业项目、检测项目、作业用主要工装设备、主要检测用仪器及精度要求、相关车型的技术要求、操作要点、过程检测项目及技术要求、项目竣工、检验和技术要求等。 1．整车大修工艺规程

1)制定针对企业主流维修车型的整车大修工艺规程 2)制定发动机大修工艺规程 2．相关要求

一、二类汽车维修企业和从事汽车车身专项维修业户维修质量必须达到GB／T15746．3—

1995《汽车修理质量检查评定标准 车身大修》相关要求。 1)制定针对本企业主流维修车型的工艺规程 2)编制专项维修作业工艺规程 3)快修作业的工艺规程 汽车检测与诊断管理 汽车的检测诊断技术，是指: 通过一定的检测诊断设备，在车辆不解体(或仅拆卸个别零件)的情况下，确定车辆工作能力和技术状况(指汽车检测)，以及查明汽车运行故障及隐患 (指汽车诊断)的技术措施。 1．汽车的检测 1)安全环保检测 2)综合性能检测 3)故障检测 2．汽车的诊断

1)人工经验诊断法(俗称中医疗法) 2)仪器设备诊断法(俗称西医疗法) 3)自诊断法

三、课间提问（5＇）

汽车维修企业的工艺规程

四、课堂小结（5’）

整车大修工艺规程

五、课后作业（5’）

汽车的检测

一、复习提问（5’）

整车大修工艺规程

二、教学内容（60’）

课题三 汽车维修企业的设备管理 第一节 设备管理的内容与任务

一、设备管理的内容

 (1)实行系统管理(全过程管理)  (2)采用计算机进行控制  (3)设备的监测和诊断技术  (4)运筹学的应用  (5)维修技术专业化  (6)设备的更新改造技术  (7)重视全员培训  (8)节约能源

二、设备管理的主要任务

企业设备管理的主要任务是对设备进行综合管理，保持设备完好，不断改善和提高企业装备素质，充分发挥设备效能，取得良好的投资效益。

1．正确地选购设备

2．保持设备完好 3．充分发挥设备效能 4．取得良好的投资效益 第二节 设备的选择与评价

一、设备的选择 选择设备的目的，

选择技术上先进、经济上合理的最优设备。

二、设备的技术经济评价

1）技术评价

2）经济评价

二、设备的技术经济评价 第三节 设备的维护与检修 第四节 设备的技术更新与改造

一、设备的磨损及其补偿

设备在使用过程中，随着时间的推移会逐渐发生磨损，这种磨损分为有形磨损和无形磨损。

二、设备的更新与技术改造 (一)设备更新的概念

设备更新，就是新设备代替原有的旧设备完成相同的工作(或服务)。

(二)设备的最佳更新时机 (三)设备的技术改造

设备的技术改造也叫做设备的现代化改装。

课题四 汽车维修企业的物资管理 生产物资管理 为了保证生产进度和生产节奏，缩短汽车维修过程中的“待工待料”时间，应该抓好生产物资管理 汽车维修企业的生产物资管理分为两部分 : 1)对内服务在业务上应该归属于生产管理系统，体现生产供应为生产服务的原则；

2)对外服务则可在业务上归属于汽车营销部门管理。 工具类(如工具、量具、刃具、夹具、模具等)以及维修

机具和维修设备类的日常使用维修应该归属于生产管理，

其选型购置、更新改造、折旧报废等的全过程管理等仍归属于技术管理。

三、课间提问（5＇）

生产物资管理

四、课堂小结（5’）

生产供应为生产服务的原则

五、课后作业（5’）

机具和维修设备类的日常使用维修管理

一、复习提问（5’）

机具和维修设备类的日常使用维修管理。

二、教学内容（60’）

单元六 汽车维修企业人力资源管理 课题一 人力资源管理基础知识

1)企业的兴旺发达与否，取决于其人力资源管理水平。

2)把员工视为最宝贵的财富，并体现到企业领导者的一言一行和企业的各项政策及制度中，

3)有利于调动员工的积极性和主动性，使他们自觉地提高维修服务的质量，节约服务成本，主动维护企业的形象， 4)有利于企业赢得更多的客户，实现赢利的目标。 汽车维修企业人力资源管理的职能，有两个方面： 管理职能和作业职能。 1)人力资源的管理职能是: 2)人力资源的作业职能

现代人力资源管理的职能主要包括: 选拔人才、使用人才、激励人才、培养人才、留住人才，

确保企业拥有一支稳定的高素质、高绩效的员工队伍。 现代人力资源管理和传统的人事管理的区别: 汽车维修企业多为中小企业，中小企业的特点是小而灵活，在人力资源管理方面也无需像大企业那样一应俱全，应注意问题： 汽车维修企业组织结构的设计 1)小规模的汽车维修企业: 2)一个中等规模的汽车维修企业: 3)对于一个规模较大的汽车维修企业: 课题二 人力资源的规划、招聘与选拔 岗位设置与工作分析 1．岗位的概念

企业的每个部门都有若干个岗位组成，所谓岗位，是指一定的人员经常担任的工作职务和 责任。 岗位具有三个要素： (1)任务： (2)职权：

(3)责任： 2．岗位的特点 3．岗位设置的原则 4．工作分析含义和作用 5．工作分析的前提条件 6．工作分析的内容 人力资源规划 人力资源需求预测

人力资源发展规划的制订过程分为六个步骤：

一、员工招聘的意义

二、员工招聘的程序 员工招聘大致分为招募、选拔、录用、评估四个阶段，这四个阶段

三、人员招募

根据招募对象的来源可将招募分为内部招募与外部招募，它们各自采用的方法也不同。 (一)内部招募

内部招募就是从现有的员工中寻找合适的人去填补空缺的职位。 1．内部招募优点 2．可能出现的问题 3．招募的方法 (二)外部招募

外部招聘就是从企业外部的求职者中挑选需要的人来填补空缺职位，适用于新建和业务迅速扩张的企业。 1．外部招募的优点 2．可能出现的问题 3．招募的方法

四、员工选择 1．员工选择的重要性 2．员工选择的过程和方法

五、员工录用

注意把握以下原则： 报酬管理

薪酬激励体系的组成 1．物质激励 2．精神激励 薪酬体系的分类

 1.计时工资

2．计效工资 ， 3．业绩挂钩工资 企业文化建设

1 企业文化建设的意义 2．企业文化应具备的特征 3 新时代企业文化的特征 4 先进企业文化的建设方法 〃

三、课间提问（5＇）

人力资源的管理职能。

四、课堂小结（5’）

汽车维修企业新增员工考虑因素

五、课后作业（5’）

企业文化建设

一、复习提问（5’）

人力资源的管理职能

二、教学内容（60’）

课题三 员工培训与开发

人力资源的开发与培训

一、人力资源开发与培训的定义与范围

二、人力资源开发与培训的意义

1．人力资源开发与培训是现代化大生产的客观要求 2．人力资源开发与培训是迎接新技术革命挑战的需要 3．人力资源开发与培训是提高劳动生产率的主要手段 4．人力资源开发与培训I是提高员工素质的主要途径 5．人力资源开发与培训是提高经济效益的重要手段

三、人力资源开发与培训系统模型

四、人力资源开发与培训中的具体方法

课题四 员工激励、绩效考评与报酬 绩效考评

员工工作绩效是指员工经过考评的工作行为、表现及其结果。对组织而言，绩效就是任

务在数量、质量及效率等方面完成的情况；对员工来说，则是上级和同事对自己工作状况的

评价。企业通过对其员工工作绩效的考评，获得反馈信息，便可据此制定相应的人事测定与 措施，调整和改进其效能。 ’

对员工工作绩效进行考评时应首先注意绩效的多因性、多维性与动态性等特征。 (1)绩效的多因性 (2)绩效的多维性 (3)绩效的动态性

二、绩效考评的程序

绩效考评是企业根据员工的职务说明，对员工的工作业绩，包括工作行为和工作效果，

进行考察与评估。考绩的程序一般分为“横向程序”和“纵向程序”两种。

三、人力资源管理部门对考绩的责任

四、绩效考评的标准与方法 1．绩效考评的标准 2．绩效考评的方法

绩效考评的常用方法有以下几种： (1)业绩评定表

(2)工作标准法(劳动定额法) (3)强迫选择法 (4)排序法 (5)硬性分布法 (6)关键事件法 (7)目标管理法

五、绩效考评的实施

激励与工资制度

一、激励理论

二、激励方法

激励方法有物质激励和精神激励两个方面。 激励的具体方法有：

(1) 奖惩激励 奖励的方式 (2)榜样激励 (3)主体激励 (4)目标激励 (5)参与激励 (6)岗位竞争激励 (7)创新激励

三、工资制度 1．基本原则

搞好企业内部分配，充分发挥工资制度的激励作用，应坚持以下原则： (1)按劳分配 (2)效率优先，

(3)重点倾斜，厚待人才 克服平均主义，拉开收入差距，工资分配向关键部门、关键岗位，以及生产第一线的脏累、危险、环境条件差的工种倾斜；对有突出贡献的科技人员和经营管理人员，委以重任，并给予较高的工资待遇。 2．工资水平3．工资形式 (1)岗位工资制 (2)结构工资制 (3)企业经营者年薪制 (4)股票期权制和期股制

三、课间提问（5＇）

人力资源开发与培训的意义。

四、课堂小结（5’）

激励的具体方法

五、课后作业（5’）

绩效考评的程序

一、复习提问（5’）

绩效考评的程序

二、教学内容（60’）

单元七 汽车维修企业财务管理

课题一 企业财务管理基础知识

一、财务管理的内容

企业经营的最终目标是提高企业的经济效益，企业的一切活动都应围绕提高经济效益这个中心而展开。而要有效地提高企业经济效益，就必须重视财务管理，充分发挥财务管理在企业经营管理的中心任务。

企业财务管理是对企业财务实施的管理，因此其对象可概括为企业财务。所谓企业财务，是指企业在生产过程中客观存在的财务活动及其所体现的财务关系。财务管理是组织企业财务活动，处理企业同各方面的财务关系的一项经济管理工作，是企业管理的重要组成部分。

企业财务管理的内容是指组织交通运输企业在生产经营过程中的资金运动及其所体现的各种财务关系。 1．企业的资金运动 2．企业的财务关系

(1)企业与国家之间的财务关系 (2)企业与其他投资者之间的财务关系 (3)企业与债权人之间的财务关系 (4)企业与其他企业之间的财务关系 (5)企业内部各单位之间的财务关系 (6)企业与职工之间的财务关系

二、财务管理的任务

具体任务有以下五点：

(1)依法筹集资金，保证资金供应 (2)合理运用资金 (3)降低运营成本 (4)正确分配营运收入， (5)实行财务监督

财务管理的上述五项任务是相互联系、相互补充的。 课题二汽车维修企业的资产、负债与所有者权益

资金筹集

一、运输企业的权益筹资和债务筹资

筹集资金是指企业向投资者、外部有关单位和个人筹集生产经营所需资金的财务活动。

通过一定的渠道筹集成本最低、风险最小的资金，满足企业运输生产经营活动的需要，是企业财务管理的一项重要内容。运输企业的资金来源包括所有者权益和债权人权益两大类。

所以从资金来源的属性划分，可以将企业的筹资分为向投资人(所有者)筹集资金的权益筹资和向债券人借人资金的债务筹资两大类。 1．企业的权益筹资

企业的权益筹资指的是企业从各类投资人(所有者)那里筹措资金，根据我国有关制度的规定，它又包括资本金(股本)、资本公积金和留存收益三个部分。

第三节 固定资产和流动资产管理

一、固定资产管理

资产是企业进行生产经营活动的物质条件，管好用好资产是企业财务管理的基本内容。在市场经济条件下企业资产的分类标志是资产的流动性，即资产的变现能力。

企业资产可以分为流动资产、固定资产、无形资产、递延资产和其他资产等。

企业的固定资产是固定资金的实物形态，是指使用期限超过一年，并且在使用过程中保持原有物质形态的资产，包括房屋及建筑物、运输设备、装卸机械以及其他与生产有关的设备、器具、工具等。不属于生产主要设备的物品，单位价值在2000元以上，并且使用期限超过两年，也应当作为固定资产。不具备以上条件的劳动资料，通常属于低值易耗品。企业长期使用但没有实物形态的资产是无形资产，包括专利权、商标权、、土地月折旧额：固定资产账面净值x月折旧率 (4)年数总和法

二、流动资产的管理

交通运输企业的流动资产，是指可以在一年或者超过一年的一个营业周期内变现或者运用的资产。流动资产大部分表现为存货，如燃材料、材料、配件、轮胎等；小部分表现为货币，如现金、银行存款、其他货币资金等，另外还有债权，如应收款及预付款项等。 (一)流动资金的分类 1．按在运输过程中的物质形态不同分类 (1)储备资金 (2)生产资金

(3)结算资金、利润分配的原则

正确地组织企业的利润分配，必须遵守国家的财政法规，兼顾国家、所有者和企业各方面的利益，尊重企业的自主权，加强企业的经济责任，使企业利润分配机制发挥利益激励与约束功能以及对再生产的调节功能，充分调动各方面的积极性，促进企业生产的发展，从而实现提高企业经济效益的目标。为了协调好利益与经济发展的关系，企业的利润分配应遵循四项原则：首先要遵守国家财经法规，维护企业投资者、债权人和企业职工的合法权益；其次要兼顾企业所有者、经营者和职工的利益；再次是要有利于增强企业的发展能力；最后是利润分配要处理好企业内部积累与消费者的关系，充分调动职工的积极性。

三、课间提问（5＇）

运输企业的权益筹资和债务筹资。

四、课堂小结（5’）

固定资产管理

五、课后作业（5’）

流动资金的分类

一、复习提问（5’）

固定资产管理

二、教学内容（60’）

课题三汽车维修企业的营业收入及其结算

指企业在经营活动中由于销售产品和商品、提供服务(维修车辆)及让渡资产使用权而获得的资金流入，

企业的营业收入按其在企业中的重要性和来源不同，可分为主营业务收入和其他业务收入两部分。但是具体到某个企业，二者并无严格的划分，而视企业的性质、业务的主次、规模的大小决定。如汽车维修企业的对外磨曲轴可作为主营收入，而其他机械加工，企业则可将其作为其他营业收入。又如汽车运输企业将运费列入主营收入，而汽车维修企业则可将其列为其他营业收入。

一、主营收入(基本业务收入) 是指通过企业持续的基本业务活动所取得的营业收入。

主营收入的作用。

●主营收入是维修企业生产和再生产的基础保障。 ●主营收入是企业取得利润的主要途径。 ●主营收入是企业现金流量最重要的来源 费用结算的控制、监督管理

指按照计划的要求对经营活动中的价格确定、收费原则、收费方式及其收入实现的监控活动。 ●监控项目。 ●监控收费、结算执行情况。 ●监控票证管理。 1．成本概述 。 ⑥按其经营目标分类。

●生产性成本

●劳务性成本

课题四汽车维修企业的损益管理 成本的作用。

●成本是维修经营活动中耗费的补偿尺度。

●成本是反映汽车维修企业整体工作质量的综合性指标。 ●成本是制定价格的主要依据。

●成本是进行经营预测、决策与分析的基础。

四、汽车维修企业的利润与分配

指汽车维修企业在一定时期内的经营成果的最终体现。

利润总额：营业利润+投资净收益+营业外收入—营业外支出 1．汽车维修企业的利润

企业利润的组成。 ●营业利润。 ●投资净收益。 ●营业外收支净额。

教育费附加返还款等。 课题五汽车维修企业的财务报告及财务分析 财务报告与财务评价

一、财务报告 (1)资产负债表 (2)收支情况表

(3)有关附表 (4)财务情况说明书

二、财务评价

1．财务评价的内容 财务评价的基本内容与步骤 2．财务评价的原则和方法

三、财务评价报表的编制

财务报表是财务评价内容的主要组成部分。

三、课间提问（5＇）

转阀式怠速控制阀。

四、课堂小结（5’）

怠速控制阀控制过程

五、课后作业（5’）

转阀式怠速控制阀

第19篇：汽车维修质量检验员岗位职责

职责

汽车维修质量检验员岗位职责

1.认真学习汽车维修质量检验有关法律、法规、规章；

2.严格执行国家及行业的有关汽车维修技术标准和其它相关技术标准；3.负责进厂维修车辆的检验、检测、诊断工作；

4.负责维修车辆在维修过程中的各项检验工作，包括过程和竣工检验，严把维修质量关，并按规定的要求认真填写维修质量检验签证单和车辆技术档案；

5.负责维修车辆检测工作，及时进行质量分析，为不断改进质量提出意见和建议；

6.做好汽车维修质量状况的上传下达工作当好领导的参谋起到顾客和维修工、领导和职员工间的桥梁作用；7.参与汽车返修或机务事故原因分析和质量判断； 8.秉公行使质量检验和技术鉴定的职权； 9.完成厂长分配的其它工作任务。

汽车维修企业厂长安全管理工作职责

1.全面负责企业的生产经营、产品质量和安全生产等各项工作。2.建立和完善企业的管理制度和组织机构，并落实各项工作责任制。 3.确定质量方针，建立质量目标。

4.经常性地向组织开展职工质量、安全教育。

5.建立、完善厂内机构设置，明确职责和权限，保持内部沟通，确保正常运转。6.负责对厂内的各项管理工作进行评审，以期逐步改进、完善、提高。 7.保证获得和保持设施、设备、人员等必需的资源，满足生产的需要。

安全副厂长（副经理）安全生产职责

1.协助厂长（经理）领导本单位的安全生产工作，对分管的安全工作负直接领导责任，支持安全技术部门开展工作。

2.组织企业员工学习安全生产法规、标准及有关文件，结合本单位安全生产情况，制订保证安全生产的具体方案，并组织实施。

3.协助厂长（经理）召开安全生产例会，对例会决定的事项负责组织贯彻落实。

.4主持编制、审查年度安全技术措施计划，并组织实施。

5.组织车间和有关部门定期开展专业性安全检查、季节性安全检查；对重大隐患，组织有关人员研究解决，或按规定权限向上级有关部门提出报告，在上报的同时，应制订可靠的临时安全措施。

6.主持制订安全生产管理制度和安全操作规程，并组织实施；定期检查执行情况，负责推广安全生产先进经验。

7.发生事故后，应迅速察看现场，及时准确地向上级报告，同时按分工主持事故调查，确定事故责任，提出对事故责任者的处理意见。

车间或班组长安全管理工作职责

1.贯彻上级安全生产的指示和规定，并检查督促执行。

2.负责或参与制订车间有关安全生产管理制度和安全技术操作规程，并检查执行情况。

3.负责编制车间安全技术措施计划和隐患整改方案，并负责及时上报和检查落实。

4.做好职工的安全思想、安全技术教育与考核工作，负责新入厂人员的二级安全教育，督促检查班组、岗位三级安全教育。

5.参加车间新建、改建、扩建工程的设计审查、竣工验收和设备改造、工艺条件变动方案的审查，使之符合安全技术要求，落实装置检修停工、开工的安全措施。

6.负责车间安全设备、灭火器材、防护器材和急救器具的管理，掌握车问尘毒情况，提出改进建议。

7.每天要深入检查，及时发现隐患，制止违章作业。

制度

安全管理“一岗双责”制度 安全教育培训制度

根据上级主管部门要求，针对本修理厂实际，每年制订安全教育培训计划。

1教育培训对象：实行分级培训。安全员以及特殊工种人员的教育培训由上级主管部门或运管所及相关主管部门组织，各普通干部职工、从业人员的教育培训由各企业自行组织。 2教育培训内容：国家有关安全生产法律法规、规章、规范、文件；安全生产责任制、安全生产规章制度、各类应急预案；安全生产基础管理、台帐管理；安全生产专项业务知识、技能。

3教育培训学时：教育培训2天及以上为长训班，由组织单位组织参训人员进行结训考试；教育培训1天以下为短训班。

4坚持从业人员“先教育再上岗、有上岗证要求的必须持证上岗”的原则，各企业应对所有从业人员实施年度安全教育培训。

5教育培训实行签到制，参训人员必须按时亲笔签到。

6建立完备的安全生产培训台帐，做到资料齐全。

7运管所不定期对各单位的教育培训、执证上岗情况进行监督督察和考核。

安全投入制度

1为保证生产正常进行，保障员工身体健康，家庭幸福，全体员工必须遵守本制度。

2全厂员工必须按规定参加安全生产教育严格遵守各工种安全操作规程和机具操作规程，任何人不得违反。

3工作时不得在工场打闹、追逐、大声喧哗。

4必须按规定穿着劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。

5工场内严禁吸烟。

6非工作需要不得动用任何车辆，汽车在厂内行驶车速不得超过8KM/h,不准在厂内试刹车。严禁无证驾驶。

7加强对易燃物品的管理，不得随意乱放。

8在车间、油库、材料间等处所应配备充足的灭火器材，并加强维护，使之保持良好技术状态，所有员工应会正确使用灭火器材。

9进入油库，严禁吸烟，严禁携带易燃易爆物品进入油库。

10工作灯应采取低压（36伏以下）安全灯，工作灯不得冒雨或拖过水地使用，并经常检查导线，插座是否良好。

11手湿时不得扳动电力开关或插电源插座，电源线路保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。

12非电工不得搬弄配电盘上的开关及电器设施。

13下班前必须切断所有电器设备的前一级电源开关。

14作业结束后要及时清除场地油污杂物，并将设备机具整齐安放在指定位置，以保持施工场地整齐清洁。

15定期进行安全生产检查。

安全会议制度

1安全生产会议是检查、总结、研究、布置、推动安全生产工作，加强工作的有效制度。

2会前要发出书面或口头通知，明确会议内容及需要讨论的问题，使参加者有所准备。

3会议开始时要清点人数，做好会议记录，必须时应写出会议纪要。

4每月召开一次发生重大工伤事故或遇其它特殊情况时应及时召开会议讨论解决。

5传达、贯彻上级有关安全生产精神。

6分析研究和检查本单位的安全生产情况。

7研究布置本单位安全生产工作方面的重大事情。

8研究制订本单位有关安全生产的文件、规定。

9讨论处理因违章操作发生的工伤事故情况，严肃处理违章肇事责任人员。

10及时落实安全生产措施，整改事故隐患。

11检查、总结上月安全生产工作情况，研究、布置本（下）月安全生产工作。

12讨论处理安全工作中的疑难问题，对违章、肇事责任人员的处理意见。

13参加会议的人员必须按时到会不迟到、不早退、不中途溜号。在开会中不准看书看报、打瞌睡或做私活。

安全隐患查整制度

1贯彻落实国家和省市安全生产法律法规、方针政策、工作部署及各项安全生产规程、规范、标准等情况。2安全生产责任制、安全生产管理制度、安全操作规程的制定及落实情况。

3安全生产管理机构设置和人员配备及安全经费投入情况，安全生产费用提取和使用、风险抵押金缴纳、为从业人员缴纳工伤保险费等情况。 4生产经营场所及设备、设施是否符合有关安全生产法律、法规的规定和国家标准或行业标准的情况；从业人员配备符合国家标准或者行业标准的劳动和职业病防护用品的落实情况；预防职业危害的制度、设备和设施完善及其落实情况。

5主要负责人、安全管理人员持证上岗及安全教育和培训考核情况；特种作业人员持证上岗以及员工安全教育培训情况。

6生产经营单位安全检查及隐患排查整改落实情况。

7重大安全隐患排查、登记、整改、销号的落实情况；重大危险源的登记、建档、检测、监控的落实情况。 8建立专（兼）职应急救援队伍或与相关应急救援队伍签订协议情况；应急救援物资、设备配备及维护情况；应急救援预案的制订及演练情况。 9其他有关安全生产工作任务落实情况。、

安全事故责任追究制度 安全工作目标奖惩制度

惩罚的范围

1违章指挥或强令职工冒险作业导致事故发生者。

2违章违纪，情节严重，性质恶劣者。

3破坏或伪造事故现场隐瞒或谎报事故者。

4事故发生后，不采取措施，导致事故扩大或重复事故发生者。

5对坚持原则，认真维护各项安全生产工作制度人员打击报复者。

6对提出的整改意见有条件整改或拖延整改的责任人。

7其它各种违反安全生产规章制度造成严重后果者。

8其它事故考核 。

9发生设备，火灾、失窃、财产损失等其它事故按有关单项考核规定处理。

10具体考核未涉及到或与年度安全生产考核办法有冲突之处，按当年安全生产考核办法执行。 惩罚类型

1根据违章情节的轻重程度，及时采以批评教育、书面检查、通报全厂、停工学习、经济处罚、行政处罚等办法予以处罚。

2经济处罚根据危害程度和损失情况、责任大小，可处以罚款50-500元、赔偿损失的3-50%、降低工资、扣除奖金、没收押金等。

3行政处罚根据危害程度和损失情况、责任大小可处以警告、辞退警告、降职、降级、留用查看、辞退、开除等。

4性质特别严重、情节恶劣，触犯刑律者，追究法律责任。

惩罚程序

1经济处罚由相关职能部门提出处理意见，报分管付总经理批准后执行。

2行政处罚由相关职能部门提出处理意见，按公司有关规定参照任命程序，报有关领导批准后执行。

奖励的范围

1在安全技术、工业卫生方面积极采取先进技术，提出重要建议被采用有明显的效果者，有发明创造或科研成果，成绩显著的。

2认真贯彻公司的安全生产方针、规章、制度，在预防事故、安全生产过程中作出显著成绩的。

3制止违章指挥、制止违章作业避免事故发生者。

4遵章守纪、模范执行安全操作规程，正确使用标准化动作的操作者。

5及时发现或消除重大事故隐患，避免重大事故发生者。

6在安全管理岗位上尽职尽责，有创新做出贡献者。

7发生事故时，积极抢救并采取措施防止了事故扩大，使职工生命和国家财产免受或减少损失的。

8积极参加公司、车间组织的各种形式的安全生产活动、安全生产竞赛，成绩优异，被评为先进车间、部门、班组、个人。

9被评为上级各级部门的安全生产积极分子给予表彰和奖励。

10按照公司要求，认真开展安全管理工作，全年未发生重大事故的部门。 奖励的类型

奖励实行精神奖励和物质奖励相结合的原则。物质奖励可发给一次性奖金、奖品或晋级，精神奖励包括记功、授予荣誉称号等。

安全事故报告制度

1事故发生后，伤者或最先发现事故者应立即报告项目管理人员.

2报告方式可用电话、电传、电报或其他快速办法。总之，事故报告要做到“快”和“准“。事故报告应当包括下列内容：

（1）、事故发生的单位、时间、地点及事故现场情况；

（2）、事故的简要经过、伤亡人数（包括下落不明的人数）和直接经济损失的初步估计； （3）、事故原因的初步分析； （4）、事故发生后采取的措施； （5）、事故报告单位及其主要负责人；

3凡故意隐瞒事故真相、虚报或拖延不报的，将严肃追究相关人员的事故责任

各种安全操作规程

电焊工安全操作规程

1、在下雨、下雪时，不得进行露天施焊。

2、在高处作业时，不准将焊接电缆放在电焊机上，横跨道路的电焊线必须有防压措施。施焊前应先检查周围不得有易燃易爆品，并系好安全带。

3、二次线不宜过长，一般应根据要作时的具体情况而定。

4、在施焊过程中，当电焊机发生故障而需要检查时，须切断电源，禁止在通电情况下用手触及电焊机的任何部位，以免发生事故。

5、严禁将焊接电缆与气焊的胶管混在一起。

6、在容器内焊接时，应使用绝缘防护用具，通风、照明应良好。

7、在焊接时，不可将工件拿在手中或用手扶着工件进行焊接。

8、露天装设的电焊机应设置在干燥的场所，并应有棚遮蔽。

9、电焊机的外壳必须可靠接地，接地电阻不得大于4∏，不得多台串连接地。

10、严禁将电缆管、电缆外皮或吊车轨道等作为电焊导线。电焊导线不得靠近热源，并严禁接触钢丝绳或转动机械。

气焊工安全操作规程

1．焊接工作场所内，不得储存汽油、柴油及其它易燃、易爆物品，焊接工件上不准有油迹。

2．氧气、乙炔瓶必须固定牢固，并保持10米以上的安全距离，胶带不准安装三通接头，另接焊枪。

3．氧气、乙炔瓶附近应备有沙土和办制灭火器，以便发生火灾时急用。

4．操作时要戴手套、鞋盖、防护眼镜等保护用品。

5．焊枪嘴子应避免碰击，使用前应检查有无堵塞，工作发生火灾时，应立即关闭乙炔阀门，不得用手握拆胶管制止回火。

6．离油箱1米之内焊接时，应将油箱卸下，移置安全处，在刚超过1米的距离内焊接时，应用湿布盖住油箱加油空、孔，并用铁板挡好。

7．严禁焊接油箱、油桶之类的易燃易爆品容器。

8．焊接完毕下班时要清理场地，消灭火种。

易燃易爆有毒物品的报告使用规定

1易燃、易爆，有毒物品的保管，使用人员必须懂得该物品的性能，造成危害的条件，对人危害的部位和成都，安全救护知识，保管，使用注意事项等方面的知识。

2列入易燃易爆、有毒物品的原材料、油料、气体、废料、应建立严格的采购、运输、保管、审批、领取、回收制度。

3采购易燃易爆有毒物品应经领导批准，使用专用包装运输，运输途中应有人押运，防止丢失和漏损。

4保管易燃易爆和有毒的物品应在专门的保管室保管，按不同的类别分类存放、保管、使用场所，应符合规定并配备防火、防潮、散热、通风设备，远离火源，禁止吸烟。并设立有毒、易燃易爆警告标识，禁止将助燃物和易燃物堆放在一起，使用完毕的空包装物要妥善保管和回收。、

5保管、使用人员应按易燃，易爆有毒物品的不同种类使用适用的个人防护用品。

6领取使用易燃易爆有毒物品时应有人管理、照料，使用易燃易爆有毒物品附近禁止有火源，并禁止吸烟，使用有毒物品场所应有良好的通风，并注意保管，不得丢失、不得将易燃易爆有毒物品带离工作场所。

7未使用完或使用后变为废旧物的易燃易爆、有毒物品应按规定交会专用保管场所处理或交有关部门回收，禁止乱堆乱放和在外放置，防止发生意外。

8沾有有毒物品的工具、工件、容器不允许用嘴吹、手摸、嘴咬等不正确的方法操作，作业现场有专人监护，如有发现中毒迹象，应立即撤离工作现场，移至空气新鲜处，换下被污染的衣服，用温水肥皂清洗身体，必要时给予输氧和人工呼吸并及时送医院治疗。

交流电使用、维修安全操作规程

1交流电维修的操作员必须培训持有操作合格证方能对交流电进行操作，操作钱应按规定检查防护用品，工具，量具的绝缘情况，确认良好后，方可操作。

2未经许可不许带电作业，经厂部安全管理部门批准的带电作业应派有经验的电工操作，并有人监护。

3停电检修时，应在断电出挂有“正在检修、禁止合闸“的警示牌，检修结束，应确保故障排除，各用电设备的接地线，防护置、防护盖板、个线路绝缘等安全完好后，方可送电。送电后取下警示牌。

4电力线路的导线、保险、闸刀、插头插座的安全电流应在国家规定的范围内，电线应无破损、裸露导线心须包扎并可靠绝缘，电源插头，插座，闸刀，保险等的防护罩应完好。

5移动用电设备应使用专用胶皮软线，接头如有松动，氧化应及时检修或更换，移动照明灯应使用低于36V的低压电源，导线应使用绝缘可靠的胶皮软线，严禁使用电力照明用电。

6闸刀、插头、插座、保险等如有损坏应查明原因后用相同规格的配件和熔丝更换，不准随意加大、加粗、换用其他金属熔丝以及换用加大功率的用电设备，以免发生危险。

7如发生触电事故应首先切断电源再抢救触电人员处理事故，乙方人员伤亡和事故扩大。

压力容器安全操作规程

1操作人员必须熟悉压力容器的结构、性能、安全操作规程，使用维护方式。

2使用压力容器前，应检查压力容器是否在安全使用的期限内，并对压力容器、测试仪器、安全阀、开关阀门、管路系统的技术状况进行检查后，放可启动或加压。

3压力容器在压力升高后及时检查测试仪表的工作情况，检查压力容器、管道接头、阀门、管路有无漏气、漏油、漏水现象，如发现问题应立即停止加压，故障排除后、再继续加压。

4当压力达到该设备允许的最大压力时，检查安全阀是否能开启，如不能开启应立即停止加压，检查原因故障排除后，再继续加压。

5压力容器在加压时，操作人员禁止离岗。

6压力容器、测试仪表每年应由技术监督部门进行强制检定，检定不合格的不准再继续使用。

汽车维修安全操作规程

1检修的车辆应停服放在干燥、平整、坚实的场院地内，维修的汽车应在车上悬挂“正在维修“的标示以防有人误起动车辆造成事故。

2禁止在维修汽车的场所抽烟个使用明火，用油料清洗汽车零件应离明火10米以外。 3车场或车间内，凡有地沟处、应设照明或加盖，以防有人跌入受伤。

4维修开工前应检查工具。顶车凳、场地、机具、照明设备的安全情况、登高作业应检查架是否安装可靠，使用举升挤举升汽车应遵守举机操作规程。

5用千顶顶车时平地应坚硬平整，否则应加垫铁板或木板，千斤顶应与地面和车上被顶平面垂直，操作人员应在外侧位置；顶起后用架车凳将扯架平，严禁用砖头等易碎品垫车，严禁用千斤顶顶起车辆不用架车凳架车就卸区车轮并操作，放千斤顶时，打开液压开关应缓慢，防止压着自己。

6在拆装较大较重的零件时，不得将手指放在工件间、工件下或人在工件下面防止扎伤手指或工件压伤人，吊装机件的顺具安全系数应不小于3.5，应确认套装牢固后方可起吊。

7打开发动机罩盖或翻转驾驶室等汽车部件，应将支撑支牢，防止滑脱伤人。

8车辆维修是应严格照维修工艺规程或原厂维修手册的规定进行，严格执行“三检“制度，对车辆运行安全有影响的零、部件应从严把关，严禁拆乱卸，野蛮操作，以免损坏几件。

9修理汽车油箱时油箱放出的燃油应存放在密封的容器内，严禁用敞开容器装燃油。

10维修用的棉纱，抹布应妥善保管，严禁堆放，以防自燃。

11维修结束应检查所在的工位及附近有无遗漏的配件，垫圈、螺栓，并检查维修所带的工具零件有无丢失，防止漏装零件和将工具等物遗忘在机内发生故障。

12使用几点设备维修车辆，应遵守几点设备安全操作规程。

13启动发动机应遵守“起动测试发动机及试车安全操作规程”。

车身维修安全操作规程

1在搬运和加工板材时，应防止板材从手上滑脱伤受、脚或伤及他人，板料和下料的毛尖刺应切掉或磨平防止伤及他人、伤脚。

2金属边角料及碎屑不能用手清处，应使用工具清理，合理堆放在安全地点，防止刺伤或阻碍工作。

3进行车身校正作业或使用车身校正台时，应正确定位，可靠夹持、固定、并使用合适顶杆、拉具、夹具、合理牵拉、顶升，操作人应注意操作位置，谨防物件工具弹跳伤人。

4两人在一起进行锤击操作时，不要相对站立，同时应保持一定距离，以免脱锤个飞刺伤人。

5电、气焊时应遵守“电、氧焊 安全操作规程”，并远离易燃物品，在车上电气焊时应远离燃油和蓄电池或将燃油箱，蓄电池和微机的插接件拆下后在继续操作。

6焊接燃油箱时，应远离车辆和维修场地，并采用成熟可靠的工艺操作，防止燃油燃烧爆炸。 7危险品运输容器维修应由具有危险品容器维修资质，并经批准的企业进行，维修人员应经培训考核合格持证方可上岗操作，其余未持证人员一律不得对危险品容器进行维修。持证人员上岗操作应严格遵守操作规程，防止事故发生。

8锡焊时，防止焊剂烧伤皮肤和衣服，如使用盐酸应注意防止溅入眼睛，因为只有眼睛进入一滴盐酸，将可能导致该眼睛失去光明。如皮肤和衣服上溅上焊剂，应立即用水冲洗。

9锡焊时应避免烧燃的烙铁烫伤和防止熔融的焊锡掉入水中或焊剂中，反弹飞溅伤人。

10维修场地应配备消防设施和安全设施，维修人员对于消费，安全设施应会操作使用。

11在车上拆卸和检修应遵守“汽车维修安全操作规程”。

12使用机具设备应遵守该设备的操作规程和机电设备通用安全操作规程。

机电设备通用安全操作规程

1操作人员必须熟悉操作设备的结果、性能、安全操作规程，使用维护方法。

2操作设备前应对设备机械、防护、电路、接地等技术状况和各部进行检查，如有损坏，立即维修，确认完好检查润滑的部位并进行润滑后，在启动设备，不操作带病设备，不使用带病附件。

3各机电设备必须可靠接地，旋转部位应装上防护罩，冷却清洁液应有回收装置，防止流在地上造成污染。

4各设备的夹具应使用专用工具将工件装牢或夹牢。防止工作中工作滑脱伤人，禁止使用鎯头，子敲击夹具夹紧工具。

5操作旋转的机件、刀具，禁止戴领带、手套操作、蓄长发的应戴压发帽，禁止用手制动正在旋转的机件。

6机电设备在露天使用时应采取防雨防潮措施，防止雨湿后漏电伤人和设备锈蚀，移动机电设备应在切断电源并停止转动后进行。

7设备使用完毕，应切断电源将设备擦净，对轨道润滑的部位进行润滑，移动设备应将电线绕在相应的部位，设备放在指定位置。

砂轮机安全操作规程

1砂轮机操作者在使用前应做下列检查： （1）砂轮及防护罩是否安装牢固。 （2）砂轮有无裂纹缺口和松动。

2砂轮机使用时戴上防护眼镜，磨削时不准带手套，不准用棉纱、布包住工件进行磨削；磨削粉尘较多的工件应戴口罩，磨削时不得用力过大过猛，磨完后应关闭电门。

3禁止用砂轮侧面磨工件个防止工件与砂轮发生撞击，磨削时不要在砂轮正面站立，禁止两人同磨一个砂轮。 4铜、锡、铝、铅等软金属和木材。塑料容易阻塞砂轮，不要再砂轮上磨削，薄板和细长金属件在砂轮机上磨削易发生危险，应由磨削经验的人员操作。

5更换砂轮应注意一下事项：

（1）砂轮直径、品质、规格和技术要求应符合原厂规定，装配前应检查有无裂纹，轻敲时声音应清脆无暗哑声。

（2）砂轮孔径与主轴间隙0.2—0.3毫米，砂轮与法兰应垫0.8-1毫米纸垫。 （3）紧固砂轮时应进至砂轮不滑动为止，不可过紧。

（4）砂轮装好后再次检查砂轮有无裂纹，螺栓、螺母是否紧固。开机后看旋向时候正确，空转5-8分钟检查砂轮平衡，不平衡的砂轮应调校平衡，确认安全后才准使用。

6外来人员严禁使用砂轮，违反操作规程人人又权制止。

第20篇：汽车维修企业各岗位职责

安全员岗位安全工作责任

一、牢固树立“安全第

一、预防为主”的方针，为驾乘人员旅客服务的思想，工作主动热情、责任心强。

二、根据安委会对安全生产工作的要求，将具体要求落实到实处，不定期地向安委会汇报工作，执行情况，隐患整改情况。

三、加大力度宣传安全生产法律、法律和制度，在旅客乘车，侯车时宣传安全常识，增强驾驶员、乘务员安全知识。

四、加强驾驶员的管理，对新上岗的驾驶员证件的审核，技能考核，安全知识的考核，培训，签安全责任状，建立驾驶员台账，档案，日常教育。

五、每半月必须对所有车辆循检一次，特别是定点要起早贪黑跟踪检查，不准出现漏检车辆，并认真做好记录。

六、加强路检、路查，对超员、超速、强超硬会、酒后驾车、闯红灯等违章行为立即整改。

消防干事安全工作责任

一、认真做好安全消防检查记录，监督各部门实施消防安全工作情况。

熟练掌握单位各种消防设施性能及应用情况，掌握重点部位情况。

二、定期检查中心办公楼和各修理网点及车库消火栓，及时发现问题并上报。

三、定期对中心各部门员工做好安全防火知识培训，增强安全防火意识。

四、冬运期间，认真检查车辆户外烤车现象，在烤车现场必须做到一台车至少配备一台灭火器。

五、负责本单位场区的卫生检查指导工作和安全防火及安全生产工作。

六、认真完成上级领导交办的安全检查工作。

材料员安全工作责任

一、负责公司所属各公司项目的通用材料，钢木门窗、暖气片、铝合金门窗、防水材料等，选长与定货。

二、根据股份公司的年度计划，按时提供所需材料。

三、根据规划设计的要求，负责组织联系各项目公司所需通用材料的选长，进行货比三家，择优选用，统一订货。

四、选长后监督材料的质量，配合各项目公司确保工程质量及进度。

五、及时向上级汇报工作进度。

六、积极收集有关各种房地产经营信息，提供合理化建议。

设备岗位安全工作责任

一、负责股份公司所属各公司项目的大型机电设备的选长、定价及加工订货工作。

二、根据公司年度计划，及时了解各开发项目设计方案以及机电设备需用计划。

三、根据设计要求，负责组织由关人员对市场进行调研，确定合理合格。

四、制定统一标准，货比三家，统一订货的原则，完成设备的加工、订货、签订合同事宜。

五、设备到货后，组织有关人员进行开箱、点件、移交有关技术资料，负责与厂家协调工作，达到用户满意。

技术部安全工作责任

一、负责技术部的室内卫生。

二、客户到达后，在业务人员的陪同下，共同对选修车辆进行初步检查和故障判断，解答客户。

三、和车间主管共同商定维修计划。

四、在车辆维修过程中检查、监督修复情况，提供必要的技术支持。

五、进行汽车专业技术资料的查阅和保管。

六、车辆修复后进行详细的检查。

七、制定维修保养规范、操作规范、工作标准。

八、定生产定额、标准维修工时。

九、测算车间消耗材料的使用，维修单元生产成本的消耗。

十、根据生产情况，提出定购配件的计划和清单。

机工岗位安全工作责任

一、严格遵守机工安全操作条例，保证持证上岗。

二、接到施工单后，首先进行项目确认、故障确认，如发现与施工单标注不同的项目，立即与前台业务联系，征得确认后，方可施工。

三、严格按工艺、质量管理程序施工，加强自检、互检。

四、妥善保管与使用公司配置的个人使用的工量器具。

五、文明生产，杜绝野蛮操作，作到有水不落地，配件不落地。

六、认真作业，准确判断，提高维修质量。

七、上班时间不许饮酒，严禁酒后开车、试车。

八、完工后，所有与施工相关的文件必须填写清楚，完整上交，完工后的车辆必须内外清洁干净，不允许有漏油、漏水现象，不允许手印、脚印、污迹。

九、上班要工装整洁，精神焕发，不得蓬头、衣着不整，

十、团结互助、礼貌待客、以诚待客、虚心好学、不段进去。

漆工、钣金安全工作责任

一、严格遵守漆工、钣金安全工作条例。

二、修旧利废，节约原材料，节水、节电、节油、节约一切能源，优质完成任务。

三、烤房工作时不得擅自离人。

四、爱护设备工具，规范使用，按时保养，做好记录。

五、加强自检、互检，保证质量达标。

六、认真学习，不断提高。

七、下班时注意清扫场地、关闭电源、烤房上锁，尤其易燃易爆品要妥善保管，不得裸露。

电工岗位安全工作责任

一、严格遵守电工但全工作条例。

二、严格遵守设备仪器仪表技术使用条例。

三、严格执行用电设备保养保修条例。

四、严格执行用电设备报批、使用、报废管理制度。

五、下班后注意车间电设备是否断电，并拉闸。

六、充电设备如需连续使用，注意留人之手职守。

七、在汽车上作业时，注意自身搭铁，避免静电引起火花。

八、在电控汽车上禁止做跳火试验，以免烧坏控制系统元件。

九、认真执行工艺质量保证程序，优质完成各项任务。

车间主管岗位安全工作责任

一、积极完成厂部下达的各项任务，模范遵守长部各项规章制度、

二、抓好车间调度、派工工作，合理安排劳动力，协调班组关系，作到均衡生产。

三、抓好车间文明生产，抓好劳动纪律和安全生产工作，严格操作规程。

四、负责车间员工培训工作，不断提高员工的思想素质、业务素质和技术素质，定期对工人进行考核。

五、认真做好车间各项统计，按时上报各种报表，建立车间业务技术档案。

六、抓好车间工具、设备、辅助消耗量的管理，厉行节约，杜绝浪费。

七、有权对车间员工提出表扬，批评和权限范围内的奖励和处分。

车间工作安全工作责任

一、严格遵守公司的各项规章制度和国家的法令、法规、努力提高自己的技术鉴定水平和生产效率，提高自己的工作责任心和工作热情。

二、按中心要求统一着装，保持工作服装的整齐、干净。

三、对于维修质量、维护工序、维修进度要进行自我监督、自我提高。保质、保量地完成所下达的维修计划。

四、管理好本工位的工具、本工位维修车辆的车内物品，以防丢失。

五、爱护所使用的仪器、仪表、设备、工具，节约消耗材料的使用。

六、未经允许，不得利用工作时间私自维修无维修合同或内修单的车辆。

七、不得到业务室和客户休息办理与工作无关的事情。进出车间应由后侧大门进出。

八、不私拿车间货其他人工具以及客户车内任何物品。

九、按照规定在员工休息室休息。

十、不在所承修的车内逗留或进行与工作无关的活动。十

一、保持本岗位以及车间的内部卫生。十

二、未经允许，不得在车间移动车辆。

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《汽车维修企业管理各个岗位职责.doc》

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