医美整形岗位职责
推荐第1篇：医美整形营销方案
XX整形4月营销方案
一、活动背景及目的
1.xx整形开业之初，顾客储备不足，亟待开发新客。
2.聚拢人气，提升业绩，结合行业特点，以脱毛和皮肤为拓客主打项目，提升门诊量。
3.回馈老客，老客返店再消费。
二、活动信息
1.活动主题：
再见，“猩”女郎！
2.活动时间：2018年4月16日--- 4月30日
3.活动亮点：上门有礼、美丽免费送、冰点超低价、线上活动参与、老客回馈
三、活动构成
1.上门有礼 活动期间，凭院内任意盖章宣传卡券到院咨询后:xx内容转发朋友群+加入公共账号+xx微信号，可领取遮阳伞一把。
线上预约到院，凭电话号码，可领取一千元项目代金券。（折扣代金券不同享，原价基础划扣，只限整外项目）
2.美丽免费送（新客老客） VISA免费皮肤检测
韩国小气泡免费去黑头(仅限鼻部）
3.冰点超低价（每人限购一项，新客） 双眼皮：888元（埋线或切开不去皮去脂） 脱毛：198元包干（仅限唇部或腋下） 爆脂：198元3次（一个部位）
4.老客回馈
老客到院送老客专属大礼包：
4月：华优定制遮阳伞+皮肤检测一次+小气泡去黑头。 5月：除皱一个部位（注射费300）。
四、全员营销激励政策
1.全员转发活动相关海报和宣传内容，邀约新客客人到店咨询，无需成交送员工面膜1片，不限量，不封顶。2.邀约到店成交客人 198脱毛项目，员工返现50元。
198爆脂项目，员工返现50元。
888双眼皮项目，员工返现100元。
五、活动宣传渠道
1.微信朋友圈每天更新活动海报及视频（老客项目整体转发，新客项目屏蔽老客） 5.新浪线上宣传
推荐第2篇：新纳医美整形中心简介
新纳理念
一次关于美的旅行，带来从此不同的人生
品牌定位：
韩国国家级医美整形服务机构
研究方法
韩国新纳首尔医学美容有限公司，是致力于亚洲地区发展高科技大健康产业(Beauty & Health)的综合性医学美容公司，新纳成立于2006年，总部位于韩国首尔，2012年进入中国，下设香港、北京、深圳、上海四个分公司，并在中国大陆多地设有驻京办事处。
集团核心业务涵盖高端美容整形手术、口服美容保健品、填充物和仪器、健康管理设备(如DNA检测、干细胞治疗及健康体检)、医学护肤品(治疗性)、中高档日常美容与护理品。
产品与服务
新纳首尔集医美整形、生活美容、护肤品、疾病治疗、预防体检等多功能于一身，为广大女性提供全方位、高品质的医疗服务，具体服务包括术前咨询、专业介绍、预约医生、术后服务、LESS.M护肤品等。新纳具有雄厚的资金实力与集团背景，并在韩国整形美容领域有着尖端的产品技术和市场口碑。
新纳整形中心介绍
新纳颜面整形中心：
颜面整形，是针对面部轮廓及五官结构进行的手术及非手术整形。新纳颜面整形中心的项目主要包括眼部、鼻部、面部轮廓、牙齿、毛发，及面部填充、皮肤提升等各类整形。为了达到最佳的术后效果，新纳将各个领域中最权威、最专业的医生团队进行了整合，为您提供从诊断、手术，到术后修复的全程服务。
新纳女性私密整形中心：
女性私密整形是新纳特有的整形项目，通过手术和激光，帮助修复顺产后或天生原因导致的松弛问题，让广大女性重拾的魅力与自信。
新纳皮肤管理中心：
针对决皮肤的松弛、下垂等衰老问题，以及暗沉、斑纹、毛孔粗大等其他皮肤问题，新纳运用韩国最新的激光仪器及技术，实现皮肤的无疤痕安全提升，激光直抵面部、胸部及臀部皮肤的真皮层，能够有效改善皮肤的松弛、下垂，并消除妊娠纹和身体疤痕。此外，针对较为严重的皮肤下垂及松弛问题，新纳还提供微创的埋线提升手术，立竿见影实现肌肤的逆龄生长。
新纳丰胸塑形中心：
胸部整形手术事实现完美乳房最有效的方式之一，其中最常见的包括：假体隆胸、自体脂肪移植隆胸，以及针对胸部下垂的乳房提升术。
胸部手术的填充材料及手术技术，经过不断的沿革与创新，目前已经日臻完
善。针对不同消费者的需求及个体情况的差异，新纳将通过韩国胸部手术最权威的医师，为您提供个性化的解决方案。
新纳美体瘦身中心：
针对传统抽脂手术易出现的术后皮肤不平、痛感强等状况，新纳运用韩国冷冻减脂及微创溶脂手术，配合皮肤的激光提升，实现面部、颈部及身体各部位的轻盈瘦身。
新纳医疗健检介绍
新纳首尔医疗健检中心，提供体检与高科技身体检测及治疗服务，服务项目包括高端定制体检、DNA承认及儿童检测，以及干细胞治疗等。
LESS.M护肤品介绍
新纳皮肤管理中心下设新纳专业医美护肤品科研中心，LESS.M为新纳潜心8年时间，针对术后敏感肌肤，以及日常皮肤 护理研制的多系列、多功能护肤品。
LESS.M全线产品均为精华护肤品，旨在为用户提供更高效、更安全的护肤产品。
其中，LESS.M细胞再生系列产品，凭借其适用手术后最敏感肌肤的功能，已成功覆盖了整个韩国地区几千家的专业皮肤科医院、美容院。
LESS.M细胞补水系列产品，包括水亮精华护肤着哩、诺丽精华护肤霜，以及三款水炸弹深度补水面膜，采用3D补水技术，保证肌肤深层补水、表层锁水，
并打通肌肤自动水活通道，实现全方位补水。同时，三款面膜又各有侧重，包括保湿、亮肤及美白三个功效。
LESS.M安瓶系列，包含燕窝美白安瓶、鱼子酱营养安瓶、胶原弹力安瓶、倍润保湿安瓶，及控油平衡安瓶。
LESS.M瘦脸霜，内涵辅酶Q10，通过淋巴及细胞循环排毒，促进脂肪代谢，有效的达到瘦脸效果。
新纳美妍中心
美妍中心介绍
新纳酒店式术后恢复中心，是为来韩进行整形美容的中国顾客成立的专业美容护理中心。为顾客提供超越江南区五星级酒店的环境及服务，并为中国顾客提供从整形咨询、远程会诊、手术预约、代办签证、购买机票、机场接机、贴身翻译、束后恢复、美容服务，到回国送机、术后跟踪全套服务。新纳的员工都有良好的中文基础，更有着在中国医学院深造、行医的背景，由他们提供的24小时贴身翻译，及其与主刀医生的充分沟通，使得顾客能够在首尔享受贵宾级的全方位服务。
酒店式术后恢复中心服务内容 (免费)
24小时与主治医师对接服务
24小时术后护理服务
全体职员24小时翻译服务
早餐及术后恢复期特殊饮食
厨房及洗衣间
术后护肤咨询
术后医院接送服
笔记本电脑免费租赁服务
新纳的员工都有良好的中文基础，更有着在中国医学院深造、行医的背景，由他们提供的24小时贴身翻译，及其与主刀医生的充分沟通，使得顾客能够在首尔享受贵宾级的全方位服务。
推荐第3篇：玥莱美医美整形正品联盟发布会
热烈祝贺玥莱美医美正品联盟发布会在东阳银泰城正式启动
10月21日下午，在各大新闻媒体和社会大众共同见证下，东阳玥莱美医美正品联盟发布会在东阳银泰城正式启动，艾尔健BOTOX、伊婉”玻尿酸、润百颜玻尿酸、海薇玻尿酸、韩士生科等众多医美行业知名品牌在东阳玥莱美整形连锁展出。此次发布会旨在倡导求美者的理性消费，承担整形美容机构的社会责任、行业责任、美丽责任，实现医生资质、美学设计、手术流程、护理流程等体系的标准化，为求美者安全保驾护航。
行业“危机不止” 东阳玥莱美以身作则
据悉，整形美容行业因为是新兴产业各种规范制度都不是很完善，所以市场上出现了整形医院稂莠不齐的现象，甚至于很多都不能称之为“整形医院”的机构，严重侵害了消费者的合法权益与人生安全，扰乱医美行业市场有序发展。因此东阳银泰城玥莱美整形连锁以身作则，正式联合全球各大医美注射品牌启动“正品联盟”。为金华地区求美者提供安全的整形美容服务，维护美行业的一方净土。
6大整形正品品牌加入正品联盟
拒绝“三非”产品 维护行业规范
活动现场，润·百颜玻尿酸、海薇玻尿酸、乔雅登玻尿酸、伊婉玻尿酸、保妥适、爱贝芙、，共6大整形正品品牌的厂方代表共同出席发布会。全球医美正品联盟成员均为国内外知名整形美容产品品牌，产品材料全部通过国家食品药品监督管理总局(CFDA)的批准和认证。美贝尔联合全球各大正品厂商，向消费者提供最安全的正品塑美材料，抵制“三非”现象，维护行业规范，保护消费者合法权益与健康，携手共建一个安全、诚信、和谐的医美环境。
超越医美传递爱与希望
坚持正品让消费者放心美丽 东阳玥莱美整形连锁经理表示：东阳玥莱美一直恪守医疗本质，坚持以“超越医美·传递爱与希望”为理念，把安全放在首位。坚持使用正品，为整个医疗美容行业树立了标杆。从医疗产品出发,严把质量关，保证所使用医美产品是通过美国FDA、欧盟CE及中国SFDA等国际国内权威机构的认证，为整个医美行业的发展起到了良好的带头作用。
整形美容不仅需要正规产品 同时表示，正品联盟提供的不仅只是正规的整形产品材料，更意味着正规的医生团队和技术设备，同时联盟还拥有强大的产品、技术培训机制，以及众多国内外知名专家的加盟，保证正品、保证正规、保证安全。
东阳玥莱美整形开启“玥莱美之夜”特惠活动，力争东阳求美人士千娇百媚，玥莱越美。 据承办方东阳银泰城玥莱美负责人表示，为了庆祝“玥莱美正品联盟”的正式成立,特别开启“玥莱美之夜”特惠活动，低价享受超值美丽，还有更多正品整形项目时特惠倾情回馈，让您安心体验，放心美丽。
玥莱美之夜活动内容如下：
活动内容： 21日
茶歇（活动时间18:00，在院内备冷餐区）
伴手礼（老客带新客另有礼品相送）： 主持人介绍 开场节目 蝶变案例对比展示
安全放心有保障----厂家授牌
正品联盟启动仪式 准备直播区间节目表演，现场互动游戏
现场直播微整注射
旗袍秀
幸运礼----专家抽奖
22日
茶歇（活动时间18:00，在院内备冷餐区） 伴手礼（老客带新客另有礼品相送）： 主持人介绍 瑜珈表演 蝶变案例对比展示 禅舞表演
准备直播区间节目表演，现场互动游戏
现场直播微整注射
旗袍秀
抽奖
伴手礼：医院定制手提袋，宣传资料，定制矿泉水，雨伞，1+6体验券
观众互动奖：宣传页 定制矿泉水，弗丽斯面膜(一盒)，皮肤检测券，500元代金券，
海微玻尿酸1支，肉毒素单部位除皱，伊芙泉旅行套组（互动观众3选1）
表演嘉宾和观赏嘉宾：宣传页，定制矿泉水，弗丽斯面膜（一盒），太阳伞，韩国小气泡，活氧水光+++所有奖券放信封，伊芙泉旅行套组
抽奖：
特等奖（1名）：艾莉薇玻尿酸一支7800元+单部位除皱+脱毛年卡（腋毛或唇毛）
一等奖（2名）：海薇玻尿酸一支2880元+青春解码月卡+500元代金券+雨伞
二等奖（3名）：部位除皱针3800元+美白维养月卡+500元代金券+雨伞
三等奖（5名）：清洁小气泡月卡
推荐第4篇：速途研究院：上半年医美整形APP研究报告
速途研究院：2018年上半年医美整形APP研究报告
在这个“看脸”的社会中，人们对于美的追求近乎狂热，化妆品似乎难以满足部分人士的需求，于是，医美整形成为了人们追求“美”的一种新途径。医美整形始于一战后的外形修复手术，通过手术、药物及其他医疗器械对人的容貌或身体部位进行修复与重塑，使人达到更美的状态。自1990年之后，全球的医美整形行业进入快速发展期，细分领域和商业模式不断被扩展。
在互联网时代下医美APP的出现，带来了渠道创新、产品升级和多样化，以及商业模式的变革，深刻影响着医美整形行业的格局。医美APP使行业流程更加标准化，价格更加透明，信息服务和评价更加公开，解决了行业信息不对称的问题，也降低了整形医院的营销成本。
速途研究院分析师通过对2018年上半年医美整形APP市场相关数据的收集整理，并配合用户调研，分析讨论医美整形APP市场的发展趋势。
医美行业市场规模及预测
我国医美行业起步相对较晚，长期受莆田系模式影响明显，随着经济的发展，医美需求有所提升。自2012年起，医美APP的出现，使行业机构及渠道开始出现变革，至此，以百度和莆田系共同主导的传统线上运营模式被打破。到了2016年我国医美市场规模已经达到1250亿元，同比增长43.7%，远高于全球医美行业平均20%的增长速度。APP的发展也减少了机构在搜索引擎上的投入。
2017年中国医美行业市场规模达到1760亿元，增速为40.8%，总量超过1000万例。从规模上，这一年中国首次超过巴西，成为仅次于美国的全球医美第二大国。虽然我国医美市场持续升温，但是渗透率仍然很低，相较于美日韩等发达国家10%以上的渗透率，我国仅有2%，有着巨大的发展空间。韩国的整形医生数量虽然位居世界第四，但渗透率确是最高的。
国内医疗美容机构统计
目前国内的医美整形机构主要分为公立医院的医美整形科和民营美容医院两类，在2017年整形外科医院数量为67个，而医美整容医院数量为359个。无论是民营美容医院还是医美整形外科的数量都呈增长趋势，这说明随着用户的需求不断上升，相应的医美整形医院的数量也在增加。
上半年新氧APP新增下载量最高
通过对2018年上半年医美整形APP的新增下载量统计显示，新氧APP新增下载量最高，为744.4万次，悦美APP以742.7万次的新增下载量位居第二。
整形APP虽然数量众多，但是侧重内容不同，新氧APP侧重于社区运营，主要模式“为社区+点评+电商”，用户可以分享自己的整形经历和术后心得，通过社交增强用户群体的交流，并推荐医院和医生，加强用户之间的联系。
悦美APP则侧重于内容建设，通过消费者和医学编辑对医院及美容项目评价的搜集筛选，为需要的用户提供一个参考，并为用户提供在线预约医院和整形专家等服务。
美丽神器APP上半年的新增下载量为685.4万次，其前身是美丽诊所，2013年改版后与全国各地的美容、美发、美甲机构及瘦身SPA馆一起合作，为爱美人士提供专业的咨询服务，同时商城模块也为用户提供变美所需的各种用品。
有医美APP再次融资后步入新晋独角兽行业
2018年，几家医美平台相继获得融资，再次为行业注入了新的活力。其中在9月份新氧宣布获得了7000万美元的E轮融资，这是继去年12月份和今年3月份相继完成了两轮融资后再次拿到的新的融资，其累计融资金额已超过15亿元，成为了医美行业的新晋独角兽。
在7月份更美宣布完成了由美图公司和道合母基金共同投资的5000万美元的D1轮融资，更美成立于2013年，侧重于医美整形专业的问答，用户可以在线咨询医生以获得优质的整形建议。
美呗也在6月份获得了深圳创投集团1亿元的B轮融资，相较于其他平台的整形咨询，美呗更专注于外科和高端手术，根据不同需求给用户提供个性化定制的服务。
高品质的整形机构成为用户最在乎的因素
根据调查结果显示，在选择医美APP时，用户最看重APP能推荐高品质的医美机构，用户占比为65.8%，完善的服务链能最大程度上方便用户，有52.1%的用户十分在意这一因素，多数用户明确表示很反感被不靠谱的机构忽悠并在术后达不到应有的效果。当然随着人们收入水平的增加，医美项目优惠度的重要程度排名有所下降，受访者占比为43.6%。
医美整形消费者呈年轻化
根据调查显示，医美整形的消费者中，年龄20-25岁之间的用户占比达到37.6%，多数为在校大学生或者初入职场的新人。其次是26-30岁阶段的人，占到了27.2%，这部分消费群体在职场历练多年，经济水平较高，在明确自己的需求后，更能拿出行动。值得注意的是目前选择医美整形的消费群体正走向年轻化，其中在19岁以下的群体占据了16.1%，多数用户有追星行为，希望将自己变成想象中更加完美的样子，这部分群体受外界影响最大。 速途研究院分析师认为：医美APP的出现，打破了传统整形机构重营销、轻服务的模式，极大降低了信息不对称，提高了行业透明度。在经过行业的“狂欢”后，医美APP的流量瓶颈开始显现，在增量市场难以挖掘的情况下，对于医美APP来说，在服务好整形机构的同时，应向生产商等上游拓展，以实现全产业链的生态闭环，为产业链提供高效的服务。
推荐第5篇：康美医联体院长岗位职责
康美医联体院长岗位职责
与合作医院管理层共同负责全院的医疗、护理、院感、市场等各项业务工作，并为医院经营决策提供战略建议和业务支持。
1、帮助院方制定、健全医院的医疗业务管理制度；
2、在已发展成熟的诊疗技术中筛选适合院方的诊疗项目，并指导医联体内业务技术的市场宣传推广；
3、根据院方需求对其相关专业进行对口帮扶，定期派驻专家进行技术指导；
4、督促、检查各科室医疗制度、医疗常规和操作规程的执行情况；
5、负责医联体专家的坐诊接待安排，做好患者的接诊工作，并对后续诊疗护理进行监督检查；
6、深入科室了解和检查有关诊断、治疗、护理、院感等情况，定期分析医疗指标的完成情况，纠正医疗护理工作中出现的偏差，不断提高医疗护理质量；
7、积极参与院方的会诊、大型抢救、学术交流、新技术项目开展等医疗技术活动，并做出科学建议；
8、对财务档案进行管理，保管好与医联体相关的单据和核算资料，及时审核并定时向医联体上报营业情况；
9、认真遵守医院的相关规定，坚守工作岗位，提高办事效率，做到忠于职守、通晓业务、秉公办事、热情服务。因业务需要离开医院时，应及时向医联体和院方相关领导汇报，以免影响工作；
10、全面协调医联体与院方的业务合作，不断深化双方合作关系，及时向医联体反馈运营中出现的问题并做出合理化建议；
推荐第6篇：医美中心
用服务让美丽绽放
尊敬的各位领导、各位家人，各位评委：大家好，我叫李娜 是来自京城皮肤医院医美中心的一名纹绣师。我演讲的题目为 用服务让美丽绽放。
作为一名医美行业的服务人员，深知自己的使命和职责所在。我热爱的医美行业，更热爱我的岗位。把健康和美丽带给人类是我们伟大的心愿。那么如何把美丽传递出去呢？用心！清晨用灿烂的微笑迎接我们每一位顾客，良好的仪容仪表不仅体现了医院的风貌，更加展现了我们的风采。站在顾客的角度上，耐心的为顾客解惑。细心负责的为顾客服务。用我们的专业让顾客满意，获得顾客的信任。
我曾经接待过这样的一位顾客，她曾经在其他机构操作过纹绣项目，然而并没有达到她预期的效果。所以她问了很多，显然顾虑很多。我能够感觉到她内心的担忧，因为知道自己的工作职责，所以我耐心的给她解答。并且在设计的过程中也很仔细，观察她的反应。满足她的需求，让她了解我是站在她的角度上想给她解决她的问题。直到原本很焦虑的她渐渐地平静下来。说出了自己的内心的话。因为做过一次，不满意，所以很担心。由于我的专业和细心的服务重新获得了顾客的信任。后期她把她的家人朋友都介绍到了医院。当再次看见她的时候，很亲切，似乎我们不是客户关系。而是朋友。这是服务带来的信任。
服务是无处不在的，在企业中客户、领导、同事。在家庭父母、兄弟姐妹。在社会朋友乃至从未见过的陌生人，都是需要我们相互服务的，因为服务不是降低自己的身份，更不是获取利益的筹码，因为服务就是爱。爱是无私的、是发自内心的、是伟大的。
在日常工作中，我们多一些用心，少一些浮躁。以大众利益为主，当我们的顾客需要我们时我们会义不容辞。当顾客找不到地方时，多一些耐心的引领。当顾客对项目产生疑虑时，多一些耐心的讲解。等等，当你听见一声谢谢的回答时。我想你内心是非常有成就感的。 我很骄傲我在京城这个大家庭工作。因为在这里我们不但可以让患者恢复健康，还可以给他带来美丽。让他们更加自信。
京城皮肤医院十多年的历史，它的发展和我们每一个家人都息息相关，我们的荣辱紧紧连在一起。一个家庭的稳固，注定孩子的健康成长，同样的，京城大家庭的稳固，需要我们这些家人共同努力。相信在我们所有家人的用心服务下，我们京城的品牌长久永驻。成为享誉全国的百年品牌。 谢谢。
推荐第7篇：导医岗位职责
一、病人进入大厅后：一张笑脸，一声问候，一份热情。
来访者进入大厅后，主动迎上前，轻声问候：“您好,请问您有什么需要我帮忙的吗？”，如来访者说找××人或××部门，应告知××人或××部门的具体方位，或带至相应部门。如来访者为患者说看××科，应说：“请问您有什么不舒服？我们医院分科较细，不同病种由不同的专家接诊。”在问明患者的情况后，告知：“您这种情况应挂××科，请您跟我来到×号窗口挂号。”将病人带至挂号窗口后，导医应主动告知收费处人员：“你好，这位先生/小姐挂××科”，此时导医可暂时离开，当病人挂完号后，主动上前接过病历及挂号单，并说：“××先生/小姐，××科在××楼，从这边上电梯,如果不忙或特殊病人尽量说:我带您去，请跟我来。××科有××设备，有××位专家，他们分别是××主任和××主任，在治疗这方面的疾病上有××年的临床经验，已成功治愈了××例类似的病例。希望您能及早治疗，早日康复！”将病人带至相应区域后，将病人交给区域导医，先点头示意，并说：“你好，××，这位先生/小姐要看××科，请你带他/她过去，好吗？”区域导医应说：“好的”一楼导医应说：“谢谢”，然后返回相应的位臵。
二、区域导医将病人带至科室：一轮询问，一番介绍。
区域导医接过病历后应说：“您好,请稍等，我给您登记一下，请问您以前来过我们医院吗？哦，没来过，那您是怎么知道我院的呢？”此时，登记完毕，向病人说：“谢谢，请跟我来”。将病人带至医生诊室，如诊室内没有其他患者就诊，将病历放于医生面前，应说：“××主任，您好，这位是××先生/小姐，想看××疾病。”再向病人说：“您请坐，这位是××主任，放心吧，我们主任会尽力解决您的问题，待会有什么需要再来找我，好吗？”如病人道谢应说：“不客气”，然后轻声离开回到自己的岗位。如果诊室内还有其他患者就诊，应对病人说：“对不起，××主任正在接待另一位患者，您前面还有×位患者，请您稍坐一会，按顺序就诊，很快轮到您，好吗？”并给患者倒上一杯水送上宣传资料，并说：“请您喝杯水，这里有关于××疾病的介绍，您可以看一看，先了解一下，有什么需要请随时来找我。”如患者家属陪同就诊，应告知：“亲属请在候诊区等一会，谢谢！”给亲属倒一杯水。
三、陪同患者交费：一份留心，一份主动。
导医应在自己管辖区域内走动，当发现医生接诊完一名初诊患者后，应主动接过患者的检查单、处方等单据，并告知患者：“收费处在一楼，请跟我来。”将患者带至收费处，在此过程中应主动与患者聊天。如：“您这里有××张单据，这张是××检查单，这张是××化验单。”如此时病人问到价格问题，如经常做的检查而又熟悉价格的可以直接告知，不知道价格的千万不能乱说，可以说：“对不起，因收费是收费处负责的，我们不太清楚，不过您放心，我们收费都是根据物价局收费标准收费的。”将病人带至收费处后，应说：“请您拿好这些单据，在×号窗口排队，按顺序交费，谢谢合作！”此时应向大厅导医交待：“此患者是××主任的病人，请留意。”再返回到自己的岗位。
四、交费完成后：仔细观察，热情引导。
大厅导医主动迎上前接过患者的单据，并说：“您好，您这里有××检查，B超检查、化验检查……，请跟我来，化验室在这边上电梯。”各区域导医应根据患者的单据，将患者带至相应科室做检查治疗。如为医生没开处方而患者又疑惑不解的患者应告知：“我院现在采用的是电子处方，您只需拿着病历本就可以去交费了，电脑上都有显示的。”如为取药患者，应说：“××先生/小姐，药房在这边，请在这里排队取药，谢谢合作！”然后返回到自己岗位。如果患者药比较多或行动不方便者主动将药送到输液大厅交给当班护士并对患者说：“您在这稍坐一会儿，护士配好药就给您打针”如病人道谢应说“不客气”然后返回到相应的岗位。
五、送走病人：一番叮嘱，一份祝福。
当病人完成所有的环节离院时，大厅导医应向患者点头致意，并说：“您走好，祝您早日康复！”、“您慢走，回家注意休息！”、“回家后有什么不明白的，可以随时打电话过来咨询。我院的电话是********”之类的道别语或祝福语。
推荐第8篇：航医岗位职责
1.负责公司空勤人员的体检管理和健康管理工作。2.负责公司空勤人员飞行前的体检、放行工作。3.负责并参与公司相关人员的招聘体检工作。
推荐第9篇：医美策划王
《医美策划王》一部详尽阐述医美行业盈利策划的书籍，作者：吴海洋（艺名：约翰海洋）该书详尽阐述了医学美容近10年中如何从美容化妆品行业到新型第三方美容行业的转换，从美容行业中分离出来的第三类美容体系，包括微针注射、面颌微整、自体脂肪移植、干细胞抗衰的盈利策划指导。
目录部分
1． 调研市场和战略分析，编写新项目上市后的前景与规划；
2． 概念开发，建立项目整体框架与项目主题；
3． 项目规划，建立项目整体组合系列，深度性能测试；
4． 制定项目包装整体设计方案，塑造项目背景/原理功效，技术与销售培训教材；
5． 优化整合项目与企业文化紧密结合，制定企业未来发展视觉识别系统；
6． 项目深度规划与未来各类会议互动结合，精准定位品牌推广渠道。
理念转换
四维品牌理论主要由四大模块构成，即品牌战略、品牌形象、品牌传播、品牌发展。四大模块再延伸四个维度，在第一个维度由10个关键因素构成，即市调、定位、VI、符号识别、主题、预算、方法、评估、售后、创新。所以取名为四度10步品牌运作法则，简称四维品牌理论。
代表人物
约翰·海洋导师从事策划行业15载 ，是国内著名营销大师，四维品牌理论提出及实践者,曾参与策划运营加多宝、紫罗兰、辉山、史丹利等国际品牌；专注医疗美容行业品牌运营管理11年，是医疗美容行业资深策划大师和品牌管理专家，广州天一顾问策划有限公司创始人，公司曾一手打造过沈阳杏林医院、百嘉丽医院、凯纳坦医疗美容集团、金美丽医疗机构、台湾医美国际、环球丽人等。推动了中国医疗美容的快速发展，被誉为“医美策划王”。 延展代表作
《大项目研发及CIS 识别系统定制》
《医美企业形象推广》
《韩城蝶变》
《招商说明会及招商会》
《美丽大翻身》
《美丽蝶变-我就是超级巨星》
《深度市场调研及经营分析会议》
《整形及微整形项目包装及价格策略》
《整形医院年度运营计划》
《整形医院网络推广指导及电话营销培训》 《整形医院会员管理体系》
《整形医院SPA会所建立》
《美容会所建立医疗门诊指导》
《韩方医院实地考察选择及专家包装》
《整形医院五星级SOP标准化服务流程》
《渠道招商会》
《美丽定制会》
《精品沙龙会》
《连锁经营及加盟类》
推荐第10篇：医美市场策划方案
广州医学整形美容市场策划方案
目 录
第一章：前言
第二章：市场研究及竞争状况 第三章：消费者分析
第四章：整形美容机构分析 第五章：SWOT分析 第六章：市场建议
第七章：品牌及产品定位 第八章：行销建议
第九章：创意方向与广告策略 第十章：广告表现
第一章：前言
随着人们生活水平的提高，人们除了越来越关心个人的健康外，也越来越重视自己的容貌及形体。越来越多的人希望能通过医学手段来改善自己的容貌及形体，以图锦上添花地进入既健康，又谐美的更高层次状态，医学美容就是在这种形势下得以形成和发展。
医学美容自八十年代初期在我国兴起以来就显示出其强大的生命力。从最初的个别医院的美容科、美容中心发展到今天的医学美容专业院校、专业系、专业美容医院等的成立，均显示其发展的勃勃生机。据有关部门统计，截止2005年，广州市合法的美容医疗诊所仅有54家，而对照韩国汉城300家与东京的500家的规模，医疗美容在中国无疑有着潜在的巨大的空间市场。
整形美容在世界市场范围内正在形成新兴的产业，美国整形消费年均400亿美元，日本、韩国整形手术比例是中国的两倍左右。随着整体健康观念的形成，中国美容业的发展将快速提升。现代美容消费观念，外国处于领导潮流的地位，无论它的产品、技术、仪器设备、教材、教学方式、美容市场规范等，对中国美容业来说都是超前的。加强国内外的交流，对美容事业的发展具有促进作用，能够形成一种相辅相承的关系，并可以将最新的美容资讯快速带进国内，让中国美容业更快的与世界潮流接轨，即而迅速创立中国品牌。
近年来我国美容整形事业的迅猛发展，为美容整形行业提供前所未有的机遇。特别是民营美容医疗机构的崛起，确实打破了国有美容医疗机构一统天下的垄断局面，丰富了美容医疗市场，为广大的求美者提供了更多的选择机会。
本方案从美容行业背景入手，结合消费者的消费特征和广州医学整形美容市场的实际状况进行了详尽阐述，对XXX门诊调整经营方向进军广州整形美容市场提出了建设性的市场营销意见。
第二章：市场研究及竞争状况
一、整形美容行业总体分析：
1、整形美容业存在的必然性：
人类对美丽的追求跨越了整个人类历史长河从未发生变化，这是人类与生俱来的本能之一。但是过去人们为了追求美丽有时却需要付出生命的代价：古代罗马希腊时代用铅粉美容，中国吃砒霜让脸变白。现代科技的进步，造就了整形美容业的诞生。这个新兴的行业从传统的外科手术演化而来，使人类有能力在尽可能避免损害身体的基础上，更安全地追求美丽，从这个意义上来说，整形美容是人类文明进步的表现，它的出现是社会发展的必然产物。
2、整形美容业存在的合理性：
虽然对于人造美与自然美的争论从未停息过，并不断见诸报端，但其实美是一种客观存在，本身并无自然和人工的区别。人工盆景、人造景观、数码图片都是人造的，同样具有美感。虽然就传统文化而言，国人多认为“身体发肤，受之父母”、自然才美。但从本质上说，人类文明的发展正是人类改造自然的结果，人也是自然的一部分，如果能通过一定限度内人体外形的改变，使身体本身有残缺，或因为外形原因而丧失生活乐趣的人，重新找回自信和快乐，在有限的生命历程里体验更多的乐趣，这何尝不是一件有意义的事情呢？所以，从本质上来说，整形美容让更多的人实现美丽梦想提供了条件。虽然它现在还存在很多问题，但相比目前流行的网络杀人游戏，让杀戮和暴力植根于孩子们心灵深处的现象要崇高了很多。一个是上帝正在完善的乐园，一个是恶魔统治下的战场。因此，从这个意义上来看整形美容具有其存在的合理性。
3、整形美容业可持续发展性：
随着人们生活水平的提高和消费观念的更新，随着美容市场的逐步规范、专业技术的日趋成熟，消费者对美容的需求将呈高速上升的趋势，市场前景相当广阔。据有关资料显示：近几年来，广州整形美容业产值增长幅度明显高于广东省GDP的增长速度，预计未来5年，广州整形美容业的产值可翻一番。美容业已形成了整形美容、保健美容、美容教育、专业美容产品研发生产销售等为主体的综合性产业。
当整形美容机构规模扩大了，由于整形美容同时横跨日用消费品和医疗服务两大行业，因而具有较强的横向和纵向的延伸空间。既可以向上游的综合性医院转型，也可以利用客户资源向经营日化用品转型，由于行业跨度不大，转型的风险和难度都不是太大。
4、整形美容业市场剖析：
广州目前的整形美容市场还很不成熟，“蛋糕”还很有限。这种现象的存在与整个广州市的经济、政治大环境有关，更与整形美容相关的一些环节有密切关系，主要表现在以下几个方面：
A、政府方面：
所有规则制定的初衷都是为了构建约束的框架，而执行的力度才是约束得以实现的保障。就政府而言，法律和有关职能部门分别代表了约束的框架和执行力。整形美容市场的不成熟，从政府方面而言，主要体现在政府相关职能部门的管控力度不够上，如对整形美容机构的严格的资质审批及长期的市场监察、对医疗类虚假广告的监控、对医疗事故的处理细则及具体的赔偿标准的制定欠缺等，导致了整形美容市场上虚假广告泛滥、小规模美容院纷纷经营整形美容服务项目、整形美容医师队伍中鱼龙混杂等现象的产生。同时，政府对整形美容机构的管理存在跨部门的问题，因为有可能归卫生检察部门管理，也可能归工商行政管理部门管理，因此造成了一定的管理漏洞和难度。 B、消费者方面：
目前，整个社会正经历历史大变革时，经济建设与思想道德建设存在失衡的趋势，整个社会都在急功近利，都显得浮躁不安，这一点在沿海经济圈中心的广州尤为明显，正是由于女性消费者的浮躁创造了巨大的美容市场需求，其中也包括整形美容并因此造就了整形美容行业的迅猛发展。
本来整形美容，其实是整形和美容两个概念，它们的消费群是不一样的。理论上整形面对的应该是身体上有客观存在的明显缺陷或残疾的人，美容的对象却是正常的却希望锦上添花的人。但是目前的现状却是，整形机构接待并进行了手术的顾客绝大多数是后者。造成这种现象的原因，除本身带有残疾或明显缺陷的人数量比正常人要少以外，更多是由于以下原因造成的：
从消费者的角度来看，目前众多女性对于生活的追求外在大于内涵，尤其在有了一定的经济实力以后，更加贪慕虚荣和物质享受；很多女性缺乏真正意义上的独立意识和能力时，需要靠外表的吸引而依赖他人生活或证明自己的存在价值，因此她们对外表的美感具有强烈的追求。
从消费者受社会影响的角度来看，社会竞争加剧、外表普遍成为先于能力的评判依据，相貌出众的确可以拥有更多的追求者、获得了更多的人生机会；女人靠漂亮的脸蛋与普通人拉开贫富差距的现象普遍存在并有较大的社会影响，这些都会使女性受到影响，而增强对自己外表美的追求。
虽然这是一个综合的社会问题，但不可否认的是，消费者的旺盛需求将推动整形美容行业的发展进程。
随着社会的发展，女性消费者独立意识和能力的加强，对美貌的追求将成为自主选择，因此将更科学和理智，她们会意识到所有的手术都存在风险，整形不是万能的，因此不再报有盲目的期望；她们也将会理智地对广告进行分析和筛选，对医师和整形机构进行多方考察，并更注重对品牌和服务的要求，以保障自己的安全和利益。随着时间的推移、社会的日渐开放、市场的规范，技术的完善、安全的更多保障、消费者的成熟，今后将会有越来越多的消费者对整形美容感兴趣，并最终消费。到了那个时候，消费者是否选择整形美容，已经不再会遭到社会的议论，而仅仅代表了他或她个人的生活爱好。也就是说整形美容市场的规范及发展很大程度上取决于消费者的成熟和理智。 C、整形机构方面
就经营机构而言，整形美容行业进入的技术和资金门槛都不高，经营至今面临的情况却很复杂：一方面，整形市场存在巨大的需求、利润和成长空间，导致企业膨胀过于迅速，企业的决策意识、管理水平、软硬件设备设施急需提高；另一方面，企业又不得不面对激烈的同质化市场竞争，急于先行抢占市场份额、提升市场地位；再一方面，企业还得面对专业技术市场不成熟甚至匮乏的问题以及民营企业难以吸引到高级技术人才的现实问题。
目前整形机构普遍都表现得很浮躁：
1）服务意识和品牌意识淡薄、不重视手术及服务质量、手术纠纷时有发生；
2）缺乏科学的市场和管理意识、随意制定收费政策、促销手段单
一、市场开拓能力较弱；
3）软硬件设备设施更不上，内部管理混乱、专业人才奇缺；
4）没有长远品牌发展规划、广告投入产出不合理；
5）钻有关部门存在管控疏漏的空子，肆意制造虚假广告；
6）行业间恶意竞争激烈，相互诋毁、攻击。
结果是最终导致市场出现严重的低层次的同质化竞争，损害了消费者的合法利益，消费者普遍缺乏信心、对整个行业的评价较差，损失了企业的战略发展机会，障碍了整个行业的健康长足发展。
D、媒体方面：
由于目前的媒体多已走市场路线，抓经济多过抓社会效益，很多版面都已经采用承包的形式转让出去了，同时，媒体也要面对激烈的市场竞争和信息资源的竞争，于是，会出现很滑稽的现象，媒体一窝蜂地进行整形失败的负面曝光，又一窝蜂地鼓吹甚至神话整形的术后效果。更有甚者，当整形机构欠缺足够的市场及广告策划经验时，有的专版记者甚至直接参与到行业内多数整形机构的广告策划中，透露相互的机密，获取大家的信任。然后利用自己的版面，一冷一热、一正一负地报道，完全不顾新闻媒体舆论导向的严肃性、权威性，在利益的驱使下失却一个新闻人应有的社会责任感。
与此同时，媒体仍然在充当着舆论导向的工具，而舆论会逐步转换为政策，政策会过渡到法律，因此在整形美容行业的发展过程中，媒体的责任最大最有推进作用。作为舆论导向的工具，对整形美容市场最大的责任在于呼吁有关部门加强对市场的规范及监控、引导消费者产生成熟的消费观念、监督整形机构的违法操作，尽到新闻媒体应尽的社会责任。
二、广州整形美容市场总体分析：
1、目标消费群数量分析：
据统计，广州目前20－45岁女性消费者占整形美容消费者的80％，城镇消费者占总数的80％，占广州女性总数的22％。此数据随市场和消费者消费观念的成熟逐年递增。
2、整形美容市场容量分析：
2005年广州地区有整形美容机构54家，年产值200亿元人民币，占广州GDP的1.2，推动相关化妆品行业消费60亿元人民币，并以每年12亿的速度增长。估计06年美容产业总量已接近220亿元，其中整形美容按10％计。
三、整形美容市场竞争状况分析：
随着国家对医疗行业的放开，更多新的医院进入市场并开设整形美容服务，届时，真正的市场竞争才开始。
今后整形美容行业的竞争将会是品牌的竞争。构成品牌竞争合力的是经营实力、管理效率、销售及服务潜力、宣传的影响力，而不是像目前这样主要靠广告竞争。
经营是品牌竞争力实力的体现，是品牌核心竞争力的主要构成部分。主要反映在产品生产线、人力资源、自有资金实力和融资能力、企业文化等方面。经营竞争力的体现是在强大的资金实力和融资能力的基础上，通过企业文化和决策者的经营理念吸引更多的专业人才，以优化产品生产线、消化和利用资源。
管理是品牌竞争力效率的体现，是增收节支的途径。主要反映在机构、岗位的合理设置、流程的制定和制度的健全、具有竞争力的薪酬制度等方面，管理的竞争力的体现是高效、稳定运转的体系。
销售及服务是品牌竞争力潜力的体现，主要体现在客户资源的深度开发利用和形成良好的人际传播循环、以及顾客的忠诚度上。
宣传是品牌竞争力影响力的体现，主要体现在品牌的知名度、美誉度上。
因此，就市场竞争以及市场地位而言，要看在什么时机和谁比了，在快鱼吃慢鱼的时代里，谁能一直走在最前面谁才是真正的赢家。
四、整形美容产品分析
1、整形美容产品的实质
整形美容从烧伤烫伤外科演化而来，并形成自己独特的风格和技术，总体而言，整形美容是以医学技术为手段，利用医疗设备和假体材料，通过维护、修复和塑造人体的形式美，来满足消费者希望将自身形体趋近于个人偏好或符合社会认同的审美标准的心理需求的服务过程。
产品带给消费者的利益主要是满足了消费者的心理需求：希望通过人体外形的变化来获得美感。因此，整形美容产品超越了物质性的实用功能，它带给消费者的并非美容材料本身，甚至也不是消费者形体或容貌上发生的实际的物理性变化，而是美感。但美感是一种个人的、较主观的感受，只能定性难以定量，而且因人而异。目前广州很多整形美容企业抓住消费者这一心理需求，对术后美感效果夸大其词，是造成消费者期望过度而导致术后纠纷的重要原因之一。
由于消费者需求的是一种美感，因此整形美容较其他商品而言，必须带有更多文化和艺术色彩以求得消费者的感性认同。如果企业在宣传上长期单方面地强调材料、技术、硬件设施及进行简单的功能诉求等，将导致了激烈的同质化竞争。同时，此种美感的塑造要求整形医师必须在观念和技术上较原有的外科手术有较大的提升。首先是整形的对象发生了变化，不再是原先身体有伤病的患者而变成了普通的美容消费顾客。其次是手术也不再是以修复和重塑等为主的疗伤手术而变成了以改善为主的手术，因此需要更多的审美修养和先进的技术。同时，要注意在术前对顾客过高的期望进行客观的引导，以免术后产生因顾客期望值过高认为手术不理想而产生纠纷。人体的形式美主要体现在面部五官、胸部、躯干及四肢的匀称和皮肤的光滑上, 通过医学增进人体的形式美可以有维护、修复和塑造几种方式，由此可以分化出专项美容项目：如面部整形、丰胸、吸脂等。
虽然，美容产品的实质是满足消费者的心理需求，但所有的手术不分大小都有风险，轻至留下永久疤痕，重至危及生命安全，因此整形医师的专业技术水平及硬件设备设施的完善是合格产品的生产手段和基础保障。安全、对人体无损害、无严重后遗症、符合大众审美是最最基本的要求，也是减少术后纠纷、维护品牌口碑的主要方法。高品质的整形产品是由消费者自身基础条件和理智的整形观念、专业医师丰富的临床经验和技术发挥的稳定性、企业的社会责任感和诚信意识三者的高度结合所产生的。
整形美容属于服务类产品，一切与消费过程相关的环境、服务态度等都将直接影响销售的可持续性，更会对品牌的建设产生至关重要的影响。反而言之，高品质的服务是提升品牌形象和提高品牌美誉度的最佳途径，而且通过口碑进行人际传播甚至销售也正是美容行业的重要销售方式之一。
2、整形美容产品的项目形式：
目前整形主要的产品项目形式有：丰胸、减肥、光子美容、面部整形、皮肤护理等。
丰胸：目前主要以假体植入方式重塑乳房外形，达到增大、匀称和个性化的目的，满足消费者增强性吸引力的心理需求。
减肥：使用共振仪器分部位吸出人体多余的脂肪，达到苗条和匀称的目的，满足消费者追求健康、消除心理阴影的需求。
光子：利用仪器产生脉冲光作用于皮肤深层，改变皮肤的不良物理特征，如：色斑、皱纹、多毛等，达到皮肤光洁、滑腻的目的，满足消费者追求青春和快乐的心理需求。
面部整形：通过手术的方式改变面部及五官的外部形状，如：面部改形、隆 鼻、双眼皮等，达到协调和个性化的目的，满足消费者追求出众和完美的心理需求。
另外还有口腔美容（含牙齿充填、修复、清洁、美容、种植等）、毛发移植（含治疗脱发、移植头发、眉毛、睫毛、胡须等）项目。
3、整形美容产品的概念：
概念是产品核心，在其他部分的表现中逐渐彰显，通过概念使产品各部分得以整合统一。当产品竞争发展升级到产品概念竞争时，产品可以借力于概念所附着的文化风格而迅速传播甚至风靡。
随着韩剧的热播，韩国的整形美容一时风靡亚洲，目前韩式整形成为此行业技术和潮流的代表。产品赋以韩式概念，充分满足了消费者的追崇潮流的心理需求，同时使企业具备更强的产品个性和品牌竞争力。但随着市场的成熟，需要对产品融入更多的概念，以满足消费者多元化的需求，延长产品的寿命。
也有的企业采用自成一派的方式形成整形产品的概念，如用创始人的名字命名，但如果此概念缺乏市场基础或推广力度不够将有较强的区域局限性，限制企业的向更大更强的方向发展。 第三章：消费者分析
1、消费者构成分析： A、年龄构成：
据统计，广州医学整形美容的消费者中，女性占比为96％以上，其中光子项目中，年龄20－44岁占比为83％，吸脂项目中，年龄20－39岁占比为80％，丰胸项目中，年龄20－39岁占比为87％，面部整形项目中，年龄20－34岁占比为76％。综合来看，主要目标消费群为20－34岁女性，年龄跨度为14岁，次要目标消费群为35－44岁，年龄跨度为9岁。
B、职业构成：
目前整形美容的消费偏高，要求消费者有一定的经济实力，因此消费者的职业构成主要如下：
（主要目标消费群）有闲阶级的家庭妇女、公司白领、个体工商户、媒介人士、教职员工、公务员、私企老板、演艺界人士。她们较注重身份、个人形象及生活品位。 （次要目标消费群）夜总会小姐、学生和其他职业消费者。 当整形美容市场发展成熟后，有了更加完善的服务和安全保障、普通整形美容项目的利润回落至正常水平时，消费者的职业构成将没有明显区别，也不分男女、老幼，任何对自己外貌有改善需求的人都有可能成为消费者。 C、地理构成：
相对而言，广州市区的整形美容消费者总数远远大于其下属的城镇，但城镇一部分高收入群体的消费能力却也相当惊人。
2、消费者需求分析：
整形美容消费者需求的对象是人体的形式美。美感的衡量标准可能源于各自偏好，也可能来自于社会共同认可的审美标准，没有统一的模式，但可以有参照。女性对美的执著欲求，究其根本是希望吸引更多的社会及家庭的关注，从而体现一种存在的价值。例如家庭幸福、朋友众多、自信快乐等。
需求的差异性：较强，受个体的身体情况、生活背景、文化、好恶不同而有不同的需求。
需求的周期性：不强，尤其是丰胸和面部整形以一次性的居多。
需求的发展性：较强，在条件允许的情况下，有过成功经历的消费者往往会产生消费其他项目的愿望，尤其是部分高收入妇女对整形有上瘾的倾向。
需求的制约性：较强，受自身身体状况、经济状况、心理承受能力、家人的态度、社会生活和文化环境、专业技术和设备的成熟安全等因素的制约。
需求的时代性：强，科技进步、文化的多元化使需求具有很强的时代感。
需求的伸缩性：较强，尤其受心理因素、家人的态度和社会环境的影响而使需求突然产生或消失。
需求的层次性：较复杂，有身体缺陷或病态肥胖者的美容需求可能有部分生理需求的成分，丰胸者因害怕失去对丈夫的吸引力而具有安全需求的成分，其他的美容需求大部分的对社会交往和尊重的需求，还有部分属于对自我实现的需求，如希望锦上添花者。
需求的可诱导性：较强，尤其受亲友或手术成功者的影响较大。
需求的情感性：较强，尤其是在受到家人和亲友侮辱或嘲讽后很容易激起消费者的需求。
需求的可替代性：较强，丰胸的需求可以用物理按摩、食用药物或文胸替代；减肥可以用运动、药物、节制饮食替代；面部整形可 以通过改变发型和化妆掩饰替代；光子嫩肤可以用化妆品替代。
3、消费者心理分析：
美容消费者的消费心理无外乎以下几种：
1）爱美心理：爱美是女人的天性，每个女人都希望自己是出众的和富有吸引力的。美貌是女人最有用的资产，可以用来换取社会地位，金钱，甚至爱情。光子嫩肤、面部整容是最容易消费者满足爱美心理的方法。
2）时髦心理：女人希望通过对潮流的追逐体现自己的个性和品位。风行一时的韩国整容可以满足消费者追求时髦的心理。
3）炫耀心理：美丽的容颜是女人炫耀的资本，当虚荣心被满足的同时，女人认为自我价值得到了体现。
4）自尊心理：希望受到别人的尊重和维护自己的尊重心，减肥、面部整容、脱毛、除皱可以修复被伤害的自尊。
5）维系婚姻：女人希望通过丰满的胸部找回自己对丈夫的吸引力，从而保障家庭和婚姻的稳定。
6）工作需要：还有一些消费者希望利用美丽的外形和容貌增强自己的竞争力，拥有更多的就业和成功机会。
总体而言，整形美容的消费者大多本身并无明显身体缺陷，反而有一定的心理缺陷，一旦决心整形便产生很多不切实际的幻想和期望，如果整形美容机构不以一种客观负责的态度对消费者进行咨询，而是唯利是图、煽动蒙骗的话将导致大量纠纷，并对行业的健康发展不利。
4、消费者行为分析：
1）购买决策分析：据资料统计，在家庭普通消费中，女性完全掌握支配权的占到了51.6，与家人协商做一半“主”的占到44.5，二者合计达96.1。另有资料显示，很多整形美容的消费者都是隐瞒家人前来消费的，因此，对一般美容产品的消费基本上可以由女性自己做主。在进行广告宣传或促销时，以直接激发女性自身的购买欲望为主。
2）消费倾向分析：女性的消费倾向表现为“一流行、二休闲、三文化”。因此，在对美容产品的宣传上要充分表现潮流指向、快乐健康和文化底蕴等元素。
3）消费习惯分析：女性消费大多属于冲动型，比较注重感性，较易受到媒体和周围环境的影响而产生购买欲望，也容易受到产品使用过程中的功效、个人心理感受、周围人群的评价等因素所左右，决定是否重复购买。因此，在宣传及销售上要充分考虑到她们的内心感受，营造良好的销售氛围。还要关注消费者身边的决策参谋
第四章：整形美容机构分析
1、经营及管理分析
目前广州整形美容界最常见也最有效的促销方式是专家促销，从统计资料显示，专家促销活动能有效拉动总营业额，但没有促销的其他项目则增幅不大。而且往往活动一结束，营业额就猛降，说明整形美容机构还是不能依赖于促销，而应该将主要精力放在品牌美誉度和忠诚度的建设上，进行整体提升。
随着市场大环境的改善，消费需求剧增，企业利用有效的专家促销进行拉动，凭借高额利润回报迅速成长之后，整形美容机构的决策意识和知识结构急需更新，缩减以大众传媒为主的单项传播，逐步增加以公关、公益活动为主的互动传播；对促销活动进行深度文化包装，提升促销的文化内涵；减少促销过程中对专家的过度渲染和不实的包装，扩展经营项目，提供多样化服务，同时通过品质服务提升品牌形象和美誉度、提高产品的附加价值。深度分析挖掘现有客户资源，并进行二次开发。
2、宣传分析
在媒体的投入上，由于有高额利润作为支撑，整形机构往往对广告投放的数量与质量认识不够，导致医院对广告的过于依赖，出现广告一停销售就掉的现象，医院不从自身服务品质和手术质量上去找原因、做文章，反而继续加大广告力度，从而增加了企业经营负担，更没有精力和财力去抓技术力量和优质服务，最终形成恶性循环。
3、销售及服务分析：
据调查统计资料显示，通过朋友介绍而消费的人数仅次于报纸，因此人际传播的重要性应引起足够重视，顾客消费的整个过程：从电话咨询到亲自登门，再到观看材料和医生交谈、最后从手术到术后复查等等，只要有任何一个环节出现令顾客不满意的情况都可能导致顾客对整形美容机构产生不信任而取消消费，甚至对其进行负面宣传。而此种宣传的影响力之有效是远非广告所能比的。因此，整形美容机构对服务流程的规范设置和严格执行是至关重要的。而且通过服务可以提高产品附加价值，提高品牌美誉度，促进人际传播。但目前大多数整形机构的服务都存在如下问题： 缺乏系统规范的服务流程设置、缺乏长期有效的销售及医学专业培训、缺乏科学合理的考核制度、咨询员缺乏良好的职业素养和服务意识，对顾客隐私权缺乏足够的尊重、相应服务配套实施不完善等。
4、目前广州整形美容机构普遍存在的问题： 1）战略发展机会和获利机会之间的抉择；
2）现有硬件设备设施以及营业场所环境跟不上品牌发展的需要； 3）品牌知名度较高，但美誉度和忠诚度不高； 4）整形及美容产品多样化不够，手术质量不高；
5）人才匮乏，包括专业医师技术力量、专业营销管理人才、专业销售及培训人才等； 6）企业文化缺乏，对员工而言企业缺乏凝聚力和归属感； 7）缺乏有效的管理体制和规范的作业及考核流程； 8）缺乏系统的培训规划及相关考核制度； 9）促销手段单一，市场开拓能力较弱；
10）缺乏科学的市场和管理意识、广告投入产出不合理、没有长远品牌发展规划； 11）缺乏对客户资源的深入调查、多次开发和形成良好的人际传播循环。
第五章：SWOT分析
一、优势点（S）
1、地处番禺区市桥，近距离的竞争对手基本上等于零。
2、经营场地宽敞气派，容易第一时间获取消费者的信赖。
二、劣势点（W）
1、XXX医院管理有限公司缺乏成熟的整形美容市场运作经验，经营初期更多的是停留在市场摸索阶段。
2、XXX品牌非旦在本地市场没有较高的知名度，并且由于其中断经营造成了市场信心的丢失。
3、地理位置太偏，交通极为不便，消费者前来消费很不方便。
三、机会点（0）
1、整形美容消费持续看好，潜在市场在未来还有很大的上升空间；
2、整形美容行业门槛低，XXX门诊如果在运营初期加大市场宣传频率，能短时间拉近与竞争者间的距离。
5、番禺区暂时还没有医学整形美容机构科学经营能称霸一方市场。
7、顺德和广州做为XXX在番禺的外延市场，具备丰富的市场资源，适当开发可以带来超值的经济效益。
11、部分竞争对手虽然业绩不错，但大都停留在产品技术和专家的炒作等方面，品牌经营是这块市场的软肋。
四、威胁（T）
同类品牌崛起迅速，且各出新招，市场份额减少；
可合理使用的宣传渠道针对性不强代价高，竞争对手的广告信息通过电视、广播、报纸能迅速传递至番禺市场。
整形美容行业同质化程度日益增高，毫无亮点可言；
第六章：市场建议
一、渠道建设：
渠道建设即市场营销网络的搭建，营销网络的优劣往往决定了产品在市场中的表现能力，这在有形产品的销售中更是如此。渠道建设对于产品销售有以下意义： 缩减产品推广的各项成本，包括时间成本、人力成本等。 增加了广告宣传的覆盖面和覆盖密度。
延长了产品的生命周期，增加了产品的市场弹性。
XXX门诊进军广州医学整形美容市场，其首要任务就是要搭建市场营销网络，可以偿试通过以下几种方式进行：
建立杂志发行渠道（报刊亭、住宅楼盘、超市、街道小店及其他消费场所） 发布户外广告。
发布电视、报纸广告。
寻找合作伙伴，比如成为某个选秀活动的指定美容机构。 寻求上游产品供应商的营销协助。比如要求假体供应商为XXX进行市场场推广或成为某个品牌美容产品的新产品试验室等。
结盟新闻机构，小成本进行新闻炒作。
二、品牌建设
公司花的每一分钱都应与品牌建设有关，小到一份病历，也须有统一的VI形象与传播口号，对于确定并已受到市场认可的东西，不应轻易改变，品牌之大忌即是烧一把火浇一勺水，朝令夕改的后果就是让前面的努力付之东流。
1、完善VI/BI体系，并自上而下贯彻执行；
4、确定品牌传播口号，建议使用你形我塑
6、形象包装沿用经典创意而不经常改动；
9、设立品牌媒介专人专职，负责搞好媒体、公关等工作，不定期策划新闻事件，争取免费上媒体新闻版面；
14、对于付费广告（包括POP、海报、喷画等宣传品），须讲究创意与美感而不是在有限的空间里自吹自擂（自吹自擂可以使用配套案例展示说明。）；
18、做好业务及市场相关人员的培训工作，在服务水平与办事方式上表现出一个优良品牌应有的作风。
三、市场目标：
由于XXX门诊是一个刚进入广州整形美容市场的新品牌，2006年将以全新姿态高调进入整形美容业，通过强势的品牌和产品的宣传，迅速拉伸品牌知名度，并通过新闻事件、案例展示和品牌包装提升品牌美誉度，至2006年年底，XXX门诊要实现占领广州番禺80%的市场份额，并对顺德和广州市区形成强有力的市场辐射。
第七章：品牌及产品定位
任何品牌及产品都必须有一个清晰准确的定位，定位不明确，所有的营销工作将乱无头绪，自然也就谈不上在市场上攻城拔寨。
一、品牌定位：
广州本土整形美容专家（强调专业与技术） 定位支持：
一如既往地采用一个整形美容医师（专家）的形象，给患者一种安全感；
一如既往地强调XXX门诊与广州本土文化的关联性，拉近患者与医院的距离（因为在番禺70%以上是本地人。）；
不同整形美容项目用一句简短精炼的广告语宣传。
二、产品定位：
卖的是：各种医学整形美容项目；
谁来买：期待通过医学整形美容来改变容貌、形体以达到心理平衡的18-50岁的女性； 地理定位：重点番禺市场，辐射顺德、广州市场。 消费者利益：
a.采用先进技术和高质量的服务体系，通过医患沟通和实施整形美容技术到患者满意的审美标准；
b.技术质量和服务质量承诺，就诊后享受跟踪服务；
c.服务项目齐全，从光子美肤到生活美容，从面部改造到丰胸减肥，为不同要求不同经济状况的患者提供选择余地；
总体定位：立足中档市场，以光子带动医学整形和生活美容。
第八章：行销建议
一、价格：
大体执行市场的一般价格，并不断通过对客户的访谈与调查并针对竞争对手的价格策略而不断作出调整。
建议在高低两端，价格上亦作调高和下降的变化（即目前标价最高的整形美容项目，在价格上再往上调；而最便宜的产品则再便宜，以显示出高档产品的品质与低价产品的倾情让利）。 同时可以设置整形美容套餐，制定套餐价格。
二、包装：
如果不能在服务项目本身与竞争对手区别开来，在VI、BI上标新立异也不失为一个制造差异化的契机。
1、VI包装：
设置标准的VI系统（LOGO，主色调，品牌标语），并广泛应用于广告宣传、办公用品、工作文件、工作服饰、室内装饰、门面装饰、赠送礼品等方面。
建议LOGO设计把广州文化、女性元素、医学特质三者结合在一起；主色调打破面向女性市场贯用的粉色、红色等颜色，建议采用水晶蓝色，即干净利落又透射迎合女性偏好；品牌标语避免自吹自擂，多容入一些人性化的互动元素，比如：你形我塑。 BI包装：
BI即行为识别，要进行BI包装，就必须要针对广大医护人员进行服务礼仪等方面的强化培训，包括规范用语、职业微笑等方面。
三、全年营销策划：
1、新开业——彩虹惊现
1）以“4月22日（假设日期），番禺市桥彩虹惊现„„”这悬念标题见诸于各大广告载体，通过大规模宣传（彩页或对外报纸），向市民传达悬念信息以引起关注，此举目的有二：其一，向疲软的XXX门诊打一针强心针；其二，聚集眼球，拉升好奇心。
2）以“彩XXX头，清水伊人”标题暗示虹彩门诊经营整形美容等信息（文案说明）。 3）大规模宣传XXX医学美容是“番禺本土唯一一家医学整形美容机构”。 4）新闻支持：广州美容遭遇冷空气，番禺美容惊现七彩虹
2、事件营销——夏虹风采
本阶段主要策划一次在广州较有影响力的新闻事件营销。 地址：广州
事件：一爱美女士因在以前使用过注射隆胸或假体隆胸（假体出现质量问题），正承受着隆胸失败后精神上肉体的双重痛苦，为此，她在多家整形美容网站上发表贴子诉苦，其中包括广州华美整形及曙光整形等网站。XXX门诊得知此事后，联系到该女士，愿为她免费提供整形材料并免费为其实施二次手术。此次事件的目的是为了向广大客户及爱美消费者展现XXX整形关爱患者并重视产品/手术质量的社会责任感与博爱情怀。 关键：视情况真实操作或者炒作。真实操作需要花销假体与手术成本，但容易引起媒体的（现场）报道兴趣；而炒作可以省却以上两项成本，但光提供新闻通稿不太容易见诸报道，则需另花费公关媒体。
3、深度合作——秋实共享
秋天，是收获的季节，金秋十月，秋高气爽，十一长假刚过，各大医疗机构又辛苦了一个长假，假期过后，总是一个相对的淡季，借此机会，XXX门诊可与上游整形材料供应商进行合作推广。
条件
一、在此之前，整形材料供应商需准备一个新产品/新型号，并未对外发布；条件
二、整形材料供应商利用新产品发布向市场传达新产品推介信息，桥虹整形作为新产品推介试验基地；
目的：利用新产品推介合作，加深XXX门诊与材料供应商的合作层面，并向消费者传达一个技术领先的形象。
4、温馨回赠——冬日恋歌 在圣诞、元旦节来临之际，制作一批横幅在医院悬挂或制作一批精美喷画的饰品和台历赠送给消费者，内容为祝福患者美丽、健康等温馨词语，在患者心目中树立本土整形美容专家以及可信赖的亲人之品牌形象。
5、整形艺术展会策划：
用一种全新的视角去看待医学整形美容，我们会发现它和人体艺术有着莫大的关联。 XXX门诊可以借鉴艺术展会的模式，把整行美容和人体艺术结合在一起，举办整形艺术展会。 利益有三：
其一，树立XXX整形在行业内的新高度。 其二，首创整形艺术展会，能在城市范围内形成短时间的新闻旋风。 其三，一种全新的传播模式，消费者可能更容易接受。 操作思路：
其一，选择一家会展中心，进行展会布置。
其二，和整形材料商联盟，让部分中高档整形产品入展。
其三，展会分整行艺术作品展示中心、整行案例展示中心、整形材料展示中心、整形专家演说专场、人造美女访谈专场、整形美容体验中心等功能区域。
其四，选择平面媒体做为主要宣传工具，针对广州市区进行高强度宣传，大力吸引媒体，做好新闻炒作。
第九章：创意方向与广告策略
一、广告目的：
初期：打开品牌知名度； 中期：增加服务项目的介绍； 以后：加深企业印象。
二、广告策略：
以硬性广告（单张彩页/POP海报/室内外喷画/付费杂志或其他媒体平面广告）与软性广告（报纸软闻/新闻通稿）相结合，从形象与产品两个方面全方位多角度进行广告宣传。
三、传播方式与过程：
以定向传播/DM传播为主，主要通过派发等传递方式向患者宣传。
1、每月编辑出版一期对外宣传小报，内容为介绍服务项目及引领整形消费等文章。
4、通过本部或向广州或当地新闻媒体公关策划，尽可能争取免费刊登一些新闻性质的宣传文章，
6、如能登报，则买下该期报纸若干，向消费者发放。第十章：广告表现
一、平面形象广告之表现：
广告目的：树立品牌形象，加深受众对XXX品牌的印象。 广告主题：广州本土整形美容专家！ 主标题：你形我塑
副标题：美丽不仅在于表面，更在乎每一个细节。 正文：缔造美丽，诠释高贵， 从来无懈可击。 完美的最高境界，
即是让美丽恒久，让魅力四溢！
画面表现：一位美丽的芭蕾舞者（女孩，容貌漂亮且身材完美）作出一个单足踮地的舞姿，其踮着的正是一只水晶蓝色的隆胸假体。 创意说明：芭蕾舞是舞蹈中美丽之集大成者，尤其是以足尖踮地舞姿，我们知道，足尖踮地，地面将会承受更大的压力，广告用一只假体衬托出优美的舞者，诠释出完美和XXX整形的专业性。
更重要地是表明XXX所使用的假体材料在芭蕾舞者的压力仍然完好无损，足以说明XXX整形的质量过硬。
二、平面产品广告之表现：
视不同项目不同功能特性而创意，但要求画面清新自然，显示出高档与美丽。
第11篇：医美管理1
医美管理八要素
管理要以“人性管理”为基点，经营医院就是经营人性。医院管理的“八要素”，你知道吗? 一个基本点
管理应以\"人性管理\"为基点，经营医院就是经营人性，人性管理是最有效的管理。每个人都渴望得到满足、尊重、肯定、实现人生价值。
两种境界
1、人生有两种境界，一种是舍，一种是得。舍得舍得，有舍才有得。
一个老板曾让手下的一个老木匠建造最后一栋房子。老木匠想：反正是最后一栋了，随便应付一下吧。建好后，老板对他说，你为我工作了这么多年，这栋房子就送给你吧。
它给我们的启示是：生活是人生唯一的创造，不能抹平重建，即使还能活一天，也要活得有意义，有价值，赢得人们的尊重。
2、得是精神，舍是智慧，更是一种人生境界。懂得舍得，人生的运气就不会太差。
三层定位
1、高层管理者——通才，事业心。把眼睛看的更远，把握机遇、争取时间、果断实施。
2、中层管理者——专才，进取心。把握自己的专业知识，挑战自己的专业极限，发挥自己的专业才能，做好自己的本质工作。
3、基层管理者——干才，责任心。把领导下达的任务一丝不苟的完成好，团结基层的管理者，在任务交付前做好最后的质量检查，保证任务交付时没有瑕疵。
掌握三层定位要避开三个盲区：
①茫——迷茫：无目标、无方向、无思想、无梦想;要有先知能力，看清前方的道路，做到心知肚明。
②盲——眼瞎耳聋：不听、不看、自我封闭;要下基层了解真实情况，看清事实本质，做到对症下药。
③忙——心忙：过于忙，心就会死掉;要学会忙里偷闲，安排好作息，掌握工作重点，做到事半工倍。
四化原则
1、标准化：把重要事项形成标准化的管理制度和管理流程，有效提高工作效率和工作准确性。
2、书面化：将标准化的制度、流程和方法通过书面形式形成模板，便于记忆和沟通。
3、透明化：形成各部门、各科室的员工充分透明的制度体系和文化体系。
4、简单化：把复杂事务和管理制度流程简单化，便于培训和操作。
五位准则
1、定位：管理者既要明确和摆正自己的位置又要努力发挥个人专长，创造更多的人生价值。
2、到位：做人、做事都要做到位，杜绝形式主义，每一次的事情都要做好。
3、补位：要强调团队的作战能力、作战精神，而不是个人。若在团队中发现领导、同事、下属的不足，要主动提醒或者配合，尽量把事情做得完美。
4、越位：要强调两层管理：越位检查而不是指示;越位汇报而不是请示。
5、换位：要站在对方的角度思考问题，己所不欲，勿施于人。要学会包容和理解，还事不能做绝，退一步海阔天空。
六种心态
1、积极的心态：积极的人像太阳，照到哪里哪里亮;消极的人像月亮，初
一、十五不一样。
2、开放的心态：思想开放，心胸开放;员工有理想、有梦想，要创造条件帮助员工实现理想和梦想，不能以小人之心度君子之腹而埋没人才。
3、正向的心态：做正确的事，做好事、做善事;你对别人的付出别人不会忘记你，说不定哪一天别人会加倍的偿还。
4、正直的心态：懂得什么该做，什么不该做;医院规定去做的必须要做，没有规定的尽管大胆去做，做事只要问心无愧。
5、公平的心态：持平常心，做自在人;中国的社会组织难免有人情味在作怪，但是领导者一定要做到制度面前人人平等。
6、感恩的心态：感恩对你一生最重要的两个人：爱你的人和你的领导，对别人傲慢就是贬低自己。
七种人性
1、充分信任：信任既是一种感觉又是一种情感，更是对人的肯定。
2、相互尊重：人与人之间的交流需要建立在尊重的基础上，没有尊重就没有包容，更谈不到能同心协力把事情做好。
3、给予机会：成大事者，都是机会加能力，有了机会才有发挥能力的平台。
4、懂得授权：授权不是放权，授权要进行监督;只有授权才能使你的下属有责任感，他才感觉自己肩负重任，没有授权他就觉得即使做错事也是与他无关，他会觉得这不是我决定做的;只有授权才能做出成绩，有了成绩才有了感恩。
5、学会关怀：关怀是一种爱，也是一种美德，关怀是给人的最高荣誉。
6、实现公平：对管理者而言，公开、公平、公正中，公平最重要，只有一视同仁，公平对待下属才能形成有效指导。
7、有效激励：激励是爱护下属、满足下属，有了激励，才有希望、才有成绩。
八大行为
1、认同文化：文化是思想的源泉，文化是发展的根本。
2、充满激情：激情是做事的动力，有激情才有上进心。
3、善于思考：人的成功85%靠智慧，15%靠技术和能力。思考是发挥智慧的源泉，有了思考智慧才得以发挥。
4、以身作则：你想让下属怎么做，就必须先做给下属看，下属才会信服你，尊重你。
5、计划明确：没有计划的行动是盲目的，没有行动的计划是无效的，一个好的计划就已注定事情成功了一半。
6、迅速行动：一个计划定下来即使是错的也要立刻执行，在执行中改进。在今天时间是最大的成本，绝不能浪费。
7、检查督导：在你吩咐下属去做一件事后，必须要跟踪指导。只有这样才能有效促进结果的快速形成。
8、激励下属：一流的激励出一流的成绩，同时，激励需要经常化。
第12篇：医美合作协议书
西安xxxxxxxxx有限公司
合 作 协 议 书
甲 方： 西安xxxxxxx有限公司
乙 方：
签订日期： 年 月 日
合作协议书
甲方：西安xxxxxxxxxxx有限公司
地址：陕西省西安市
乙方：_______________________________________________ 地址：_______________________________________________ 法定代表人：_________________________________________ 电话：_______________________________________________
为了营造良好的整形美容氛围，提高中国整形美容行业的服务水平，在业内形成良好的资源互补、利益共享的商业环境，更好的推广整形项目和美容事业的发展，甲乙双方在自愿平等的基础上达成一致意见，特订立如下合作协议：
一、甲方的责任和义务
1.甲方负责整形美容活动在当地的发布和推广服务；
2.甲方制作所涉及的整形美容项目的相关宣传资料和图片；3.甲方组织乙方的相关从业人员进行短期的培训或学习交流； 4.甲方不定期派美容专业人士到乙方营业场所进行交流指导； 5.甲方及时向乙方反馈近期的活动方案及优惠政策；
6.甲方拥有所有手术项目的所有权、使用权、解释权及最终价格调整制定权；7.甲方确保整形美容行医资质符合国家规定；
8.甲方负责所有在甲方医院医疗过程中产生的医疗责任；
二、乙方的责任和义务
1.乙方为甲方提供当地整形美容业的市场信息以供甲方决策；2.乙方配合甲方进行市场推广及客户挖掘； 3.乙方在客户中积极推广玺悦医疗整形美容服务；
4.乙方需按照甲方提供的书面要求或培训指导内容来对甲方的品牌、项目等各方面内容进行宣传介绍；
5.乙方的宣传推广活动必须满足甲方医疗美容整形技术的实际情况，不得做夸大虚假宣传，必须维护甲方品牌形象；
6.未经甲方允许，不得以任何形式及内容，进行甲方名义或涉及甲方信息的营销活动；
7.乙方应保守甲方的商业秘密，不得随意将有关甲方的项目情况，经营模式等任意信息泄露给第三方，否则甲方有权终止本合作协议并根据损失程度向乙方追究经济赔偿；
三、利润分配
1.本着资源互用、利益共享的原则进行利润分配；所有整形项目按照市场价成交均五五分成；
2.如未按照市场价成交，则甲方扣除成本（成本包含：住院费、治疗费、麻醉费、材料成本费等）后五五分成；
3.与合作商结算：在顾客付清全款并完成整形项目后三个工作日结算完毕；4.若顾客发生退款情况，乙方需与甲方风险共提，承担责任；
四、合作期限
本协议一式一份，双方各持一份，各份具有同等法律效力。 双方约定合作期限为______年______月______日起至______年______月______日止。 合作协议到期后，若想继续合作，应在合作协议到期前一个月内，申请合作续约。
备注：本合作协议书未尽事宜，甲乙双方协商解决，协商不能达成共识的，则向甲方所在地人民法院提起诉讼；
甲方： 签约人： 联系电话： 联系地址： 签约日期：
乙方： 名称(店名)： 地址：
法定代表人/负责人： 身份证号： 联系电话： 银行卡卡号： 银行开户名： 开户行： 签约日期:
第13篇：医美咨询师手册
紫荆杨氏（泸州）医学整形美容
医美咨询师实用手册
一、面对已经有意向医院的顾客，如何力挽狂澜把她从别的医院手里约过来我院做手术。比如：一个咨询过很多家整形医院，想做鼻子整形的顾客。
1.二话不说，别再拖！用能承受的最低价格拉过来，对比三家，优势和竞争难度在哪里啊，比如：优势的话，我这边是专家做鼻子特别强的，劣势的话，跟别家比，我们这医院名气不太行，而且我们开的价格比别家的还稍高点，别家的话，专家也还可以；
2.当时见了做鼻子的专家没？也具体诊断过了，手术方案也定好了，专家这边的话，对方还是比较认可的，不建议给她低价吸引，因为有一家给的价格比我们低，而且是大医院；顾客现在一直没有做手术，她的顾虑是什么呢？顾虑的话，就是想找家最合适的，把鼻子做好，就怕到时候做得不成功，那么包装好专家，从零投诉和口碑入手就可以；
3.拿一些特别的案例说给她听，再讲些我们的老顾客问题，她准备什么时候做呢？你就告诉她这段时间的手术快排满了，让她尽快预约一下，如果没有预约上专家，那你也没有办法；然后就不要再跟了，跟得紧了也不好，就说姐，手术选择这不会走弯路，反正你考虑。
4.你介绍的手术相比其他医院， 有更多的特色吗？比如我们医院最专注最拿手的是面部整形，而且我们的那个专家，他可以给顾客做整体设计；
在介绍这个鼻子的做法， 有和其他医院不同吗？专家在给顾客提方案的时候提了些对她的特别设计，当时顾客很满意比较。
5.包装专家，突出你们优势，详细分析她的鼻子条件，根据她的三庭五眼设计，多点专业，少点推销。再强调你们是更专业的，与别的不同，别的医院效果好，我们只会更精致，目的就在于真正帮助到顾客做到自然看不出痕迹，涉身处地的为顾客想，主要是看你和顾客的关系，你打动她没有。
6.最近你是哪天跟的？你最后通电话的时间是什么时候啊？找个合适的时机促成了。比如说，一般是7天拆线复查，或者是你们医院的术后复查方法和其他医院有些不一样，所以想看看她的时间安排怎么样了？你这边好协调时间，说一下专家的时间。咨询重要的是心态，要让顾客觉得你在为她好，在想着她。顾客既然做综合手术首先价位不是她最关心的，如果手术她认可即使多收2千顾客也能接受。
二、电话咨询中会遇到这样的问题：电话沟通得很好，到我们医院后却会因为对医院环境和条件的不满意而临时改变意愿。对于此类情况，如何引导顾客将注意力转移到我们的技术、专家优势上来？
1.医院小，广告砸名气又少，没办法，问题比较多，顾客的意愿已经表达很明确了吗？对环境和医院环境不满意？试探过了，表达中感觉对我们的专家等等的，都挺满意的，也算我包装得还可以吧，但是呢，医院什么的环境，那又没办法改变的，医院在扩大，现在还在装修呢，说我们名气小，医院不大，广告也少，发紫荆杨氏（泸州）医学整形美容
紫荆杨氏（泸州）医学整形美容
展到现在就是靠口碑的？
2.就告诉她我们是十几年的老整形医院了， 平时门诊量比较大也不方便装修， 所以环境不是很豪华，但我相信您更看重的是专家的技术对吧；还好吧，就说是当地最早的一家整形医院，我们不讲究华丽的装修，只靠成熟的整形技术来维持口碑，基本上不需要打广告，主要靠口碑和技术的认可，老顾客回头非常多。这话最好是来医院之前说，来了之后说效果打打折扣，尤其是当地的； 3.我们地方不换，老多顾客来找不方便，在中心地带也不好扩；
4.这就是期望值的问题，来了之后不是那么回事，产生落差，顾客来之前不能只说好的，尤其是说的太好太完美，而且我们不是新开的，主打不需要靠外表的华丽，靠的是积累的客户群发展，装修环境旧但是手术室仍然是净化无菌的，仪器就更不落后了；
5.有的顾客就会说那那的医院，开多久了，我们就说，医生如果没有技术，也不会开这么大的医院，我们的院长说了，我们医院的投入都放到设备和医生技术投入上，不搞外表，这是我们医院的策略，也是为了最大程度上的惠及我们的顾客；6.新开的医院，可以说，我们现在引进的都是最优的服务体系，专家也是吸纳行业的精英。
三、遇到这种顾客：讲了很多内容给对方，但讲什么内容，对方都没有明确的反应，不做赞同也不做反对状。该怎么继续？
1.前一两次可以先回答他问题，然后就说具体采用什么方案，我需要先初步了解下您的情况，然后问诊；
2.当对方话不多，属于一问一答的冷淡型顾客；
3.还有种顾客是素质比较高，不大说话的，这样的顾客可以给她讲得更专业些，她们还是理性消费型的，不要跟她作太多的情感沟通，多在专业上；在描述上也尽量少评价，多些客观的。比如介绍手术方面的，还有一些整形方面的知识，以及一些术前术后的心理准备和保养的，重点跟她讲讲效果和安全以及医学审美，这样反而好先给她洗脑教育，做一些心理准备和铺垫，之后跟她说，可以请我们的专家给她设计个方案，如果我们的专家有时间的话。打消一些手术的疑虑。
四、推荐任何项目给顾客，顾客都觉得不满意，反而顾客自己满意的方案。从医学美学的角度都不是理想的，但顾客又很坚持。这个时候我们该迎合还是该保持自己的立场呢？
1.让她知道自己的认知有偏差， 不能那么急功近利地去忽悠顾客； 顾客不是学医的，医学不是想当然；
2.这个就是需要整个团队的伙伴去不断地灌输、强化， 简称不断地洗脑；
3.在洗脑不成功的情况下，顾客一定要那样做的话，可以同意让她按自己的想法来，尊重她的想法。但是一定要说清楚这个不符合美学标准，也不是我们愿意做的。但你一定要这样做，我们可以尊重你的想法，但要在知情同意书上签字。如果年龄不大的话，要请她的监护人过来，一起签字。这样以后就找不到麻烦了； 4.属于视心理不太成熟的类型，从她的表现来看，手术，有些客人是需要放弃的，不是来的每个顾客都适合做手术。当然这些都要是在保证顾客有清晰的认知的情况下。放弃，但是是可以短暂性放弃，再好好教育教育看情况，心理正常能接受紫荆杨氏（泸州）医学整形美容
紫荆杨氏（泸州）医学整形美容
了，再让她做；暂时先放一放。
五、有些顾客想整形，但家人对整形不支持，这样的顾客要放弃吗？
1.想办法告诉他，她的想法是错的，没有可行性的；2.顾客本人却强烈要求要做；最好放弃； 3.不好做，做了以后麻烦的；
4.当然每个医院的规定是不一样的， 我个人认为在不是手术禁忌的情况下，这种顾客先是要慎重的，确认没有心理疾病，只是审美观不一样。在这种情况下，洗脑不成功，可以做，同时签在手术知情同意书上；
5.可以考虑这样的观点。只是有个忧虑，要保证顾客本人认同自己的选择是自己真正想要的例如：接到几个男性顾客，要求丰胸的，但是不变性，只是要做丰胸； 6.上次接了个男性取隆胸假体。在夜场工作，现在要回家了，见父母，取出来目的就是他满意，我们就没问题。以后他还要做，他是夜场跳舞的。打算回来后再做；
7.我们在保证不是手术禁忌，没有心理疾病，只是个人的审美要求不一样的情况下，还是可以做的；
8.那就可以考虑接手。但是一些问题要先沟通到位了才行；客人很明白自己在做什么；前期的沟通一定做好，知道她为什么这样做。就担心很多顾客都不知道自己在做什么也不知道为什么做。
六、面对高端顾客，怎么更好的进行心理沟通，提高信任度，达到成交的结果呢？
1.现在有钱人很高傲的，有的认为自己就是大爷，你给她介绍什么都很不屑；有些素质高的，当然只是一部分，默默无语，我们叫没说动她；而且这个类型的人，似乎看不起我们医院一样的，觉得来咱这亏了她一样；
2.其实高端顾客的消费一般是偏理性的，这种人的精明程度都比较高，我们要做的是不亢不卑地帮她去分析她要做什么选择；
3.我们一般都不是说动顾客，直接问你对哪里不满意，想得到怎么样的效果，我可以提供什么达到怎么样的状态，这个状态你可以接受吗；再把我们医院的优点和优势给她介绍清楚；探她的需求，包装加实在效果什么的都给讲了； 4.同时这种人也会比较傲慢，因此我们在尊重的同时，也要给点下马威；
5.我对高端顾客一般是一次性不一定成交，但是一定要让她对你信服，愿意来和你交朋友，同时知道她的期望的手术日期和心理需求；针对她的心理需要和手术安排时间，二次进攻。
我还几个高端顾客都是我跟踪3-6个月以后，成为很忠实的高端的；耐心很重要；基本上每次来专家，我只要通知到她，她们都会来消费的；还是一样地做朋友的套路；这样的信任度非常高的，直接是美丽顾问了算是；
6.根据顾客的消费能力和地区不一样， 不要想一次性就能成最大的单子，可以同意她分次消费。当然最重要是做人要实在，不能忽悠顾客。我觉得这是很重要的；
7.分次消费，不能太急功近利；不过在保证成单的基础上，第一次能成多大单就成多大单。咱们也不能完全保证顾客一定对手术效果很满意。如果不满意，她以紫荆杨氏（泸州）医学整形美容
紫荆杨氏（泸州）医学整形美容
后消费就很谨慎了；
8.后期服务要跟上，把这种高端顾客培养成长期顾客。这样以后做业绩才不累，业绩都能不操心了；
9.前期的所有付出，你把她拿下了，拿顺了，他就会死心塌地跟着你。所以在这种情况下，挑选好顾客，排除了一些不适宜的，专心而不费劲地做，反而更舒心。
七、当顾客问你说，你做过没？为什么不给自己整整啊？该怎么回答？
我没做过，但是我就会说我做过啊。我做不做，她还能来调查啊， 那要是你没做过呢，或者说，顾客问你说，你的哪哪怎么不再做做呢？我就跟她说，在考虑啊；或者说医生建议我这个地方先不做，考虑到整体的美感的话，就做哪里就很完美啦。
紫荆杨氏（泸州）医学整形美容
第14篇：医美签证(更新)
医美健检 操作流程
（不限省份.均可操作（5-7个工作日左右出证）
送件前所需资料：（以下资料请提供彩色扫描件）
1 大陆护照（照片页）6个月以上有效期 2 身份证（正反面） 3 相片（2寸白底大头照） 4 个人商务申请表（WORD文档版）
5 金卡信用卡（正反面）或5万存款证明（二选一） 6 申请人全家户口页 7 医院切结书（我社提供）
（如小孩随行需要提供证出生证明、如父母随行需提供关系证明）
下证后所需资料及流程
1.医院体检预约表（表格我社提供）
2.付押金：人民币10万/人 回来后3个工作日内退回
备注说明：
1.客户需自备港澳通行证通关使用。
2.医美入台证 不可内地直航只可经香港转机台湾、
3.入台三天内需到台北医院体检（抽血）大约20分钟左右。
4.如因客户提供虚假资料或移民署通知补件客户补不了的导致拒签、则扣掉医院行政费RMB1100元） 5.健检入台证有效期为六个月、下证后三个月内未入台、医院将注销此客户入台证。 6.如客户下证后、由于个人原因导致取消台湾行程、证件费用一律不退回。
第15篇：广美整形新年感恩巨献
广美整形新年感恩巨献
充30万抵185万现金用
充50万抵230万现金用
全城失眠！空前感恩回馈，谁能淡定？
速抢！名额有限！
广美整形感谢您！
广美32年风雨历程，感谢一路有您的陪伴和理解，让广美有了今天的成长和壮大。 感谢一路有您的信任和支持，才让广美崛起，成为亚洲造美艺术殿堂。 广美新年感恩巨献，向爱美的您，向广美32年来新老朋友致谢回馈！
超值尊享 明星御用抗衰驻颜科技
现场充30万、50万，3年内可享受185万—230万的明星名媛顶级抗衰美容项目：塑美极面部除皱抗衰塑形、羊胎素、PRP面部年轻化治疗、全面部自体脂肪干细胞除皱塑形、台湾双美胶原蛋白、进口BOTOX除皱、法国皇室伊维兰、瑞典瑞兰玻尿酸除皱塑形、白脸娃娃午间美容、微波拉皮除皱„„平时单次消费就高达几十万的立体综合至尊抗衰，现在花单次的钱，能在3年内，不计次消费数十项立体综合至尊抗衰项目，立刻节省一两百万，超值！太超值！
更多感恩回馈：塑美极抗衰塑形消费68000元，送38000元；1疗程“维纳斯”祛斑治疗，赠送一次价值29800元的鲜细胞种植回春疗程；赠送30%的美丽援助基金；赠送影楼写真一套„„
第16篇：中国精英整形医生联合体————美联体
中国精英整形医生联合体————美联体
美联体简介：
美联体-系中国精英整形医生联合体-UNION OF COSMETIC SURGERY简称UCS，是负责医疗美容与整形专业领域的服务与管理的行业联盟组织。该联盟云集了亚洲顶级整形美容外科专家。由拥有大连医科大学纯正血统的整形系精英联合组建，整合国内多家整形机构，拥有国际一流的整形医生团队、一流的教育培训资源，一流的管理和市场运营团队，以开放的合作态度为本行业的医师、医疗美容机构、生产企业提供灵活合作的交流平台。
美联体组织构架：
名誉理事长：秦宏智 理事长：胡劲松 秘书长：何栋良 秘书：王开冬 理事：张鹏 关世超 王波 李耀宇 李岩 孟丹
美联体理事单位：
大连医大一院整形科、大连朗域整形、大连何医生整形、沈阳美丽会私人定制、大连达美整形、沧州美神整形、大连李耀宇整形、大连袁医生整形、沈阳博美整形。
美联体宗旨：
发挥行业指导、服务、自律、协调、监督、管理功能； 弘扬以德为本，依法执业的职业道德；
整合中国最顶尖整形医师资源，提高行业技术水平，推动行业健康有序发展，开展国际技术交流与合作
美联体价值观：
事业观：建立中国最大的整形美容医疗体系联合投资集团，美联体，美联体坚信通过创新，诚信，毅力，共享，共赢，一定能够把梦想变成现实。
人生观：成就别人，就是成就自己，美联体相信在创造美，传播美的事业中，收获容颜美，健康美，心灵美的幸福人生。
财富观：只要拥有责任心，上进心，事业心，功德心，是提高收入的最好办法，也是成为美联体成员的必要条件。
价值观：强强联合，优势互补，精诚合作，共赢发展，美联体必须坚信拥有军队的执行力，学标的学习力，家庭的凝聚力，真诚务实你将战胜一切困难。
美联体理念： 服务态度
求美者：以客为尊，满足最挑剔求美者的需求，注重细节，满意至上，力求完美，关怀顾客，长期伙伴，真诚服务，以求美者满意为最高原则充分关怀求美者情绪，掌握心理变化与求美者建立良好长期的关系。 合作伙伴
1，共赢发展， 有情，有义，有利益，强强联合，优势互补，精诚合作，共赢发展，用专业的服务，提高客户档次，客源，业绩的同时教育，培训，提高综合市场竞争力。
2，互利互荣，事业心，同风雨共欢笑，经营效益资源共享，团队精神。提高品牌（美联体）的知名度，美誉度，利润合理分配，共享团队成果，内部创业广结善源，因地制宜，发展标准化，制度化，开创永续经营新境界。 美联体精神：
长远发展：我们追求的是美联体长久的可持续的生存与发展，绝不为一时、一事、一人的得失而偏移，我们在发展中要制定长远发展战略和目标。
诚信为本：我们不仅强调组织成员间相互的诚实与信任，更强调对客户、社会的的诚实与信誉，我们将客户、社会回馈予我们的信任视为美联体的生命。
爱岗敬业：我们坚信劳动是人生的必须，人生的幸福靠自己努力和勤奋换取，敬业是维护美联体、个人、社会共同利益的基本条件，敬业是做好现在这份工作、追求卓越的基础。 团队精神：我们信奉团队的力量，强调在团队中求同存异，每个人的行为相互协调，每个人的思想息息相通，每个人的情感紧紧相连，我们追求“1+1>2”的效果。
永不言败：我们坚持在逆境中绝不低头的精神，不为一时的打击与挫折所屈服;我们深知在困难和苦恼中战胜自我是最重要的，在追求实现理想和目标时不轻言放弃;我们信奉“完善自我，出类拔萃”的信条。
美联体服务范围：
医疗整形服务
私人定制级整形服务、特色整形项目诊疗、整形专家团队会诊、整形设计与咨询
行业及公益服务
失败整形爱心救助、社会公益活动、整形医院投资管理、技术交流行业会议
第17篇：美导岗位职责
美容导师的岗位职责
一、严格要求自己，遵守公司各项规章制度，不做有损公司利益的事，团结同
事。
二、每天早、晚按时签到，驻店要用店内座机向公司报到。如公司电话联系本
人不在此店，本月所有补助取消。
三、美导自行安排下店日程。下店前要通知公司，回公司要交一份工作报告或
总结。（注：美导不可在一个店停驻连续超过五天，否则当月工资自行与经销商协商，公司不予支付。）
四、美导下店须着制服，言行、举止要大方得体，相互以“××”老师敬称。
在经销商及美容师面前树立最佳形象。
五、美导应听从客服经理安排，开展工作。
六、美导培训美容师、考核美容师。
培训内容：
1、公司企业文化：在各分店中树立公司形象，以示公司规模，实力，信誉度。
2、产品文化背景：产地，产品针对对象，产品构架，使美容师充分了解产品，增加对产品的信心。
3、产品的服务项目：如经络气血流注疗法等各种手法及公司所代理的产品知识。
4、产品销售技巧及综合性销售技巧（如何留住新顾客，稳定老顾客，顾客异议处理等）。
5、协助院长建立完善的经营管理制度。帮助其培养美容院团队精神。（开早会，企业文化贯彻、实施）；协助院长策划活动方案及执行。
6、新品上市或公司推出促销活动应及时与经销商沟通。确保美容师对新品的掌握和促销活动的了解。
七、考核完毕填写培训内容表，让美容师签字，离店时交给美容院院长。
八、美导要了解各店实际情况：店务环境，顾客消费水平，美容师心态，经销
商心理店里库存情况等，如有与公司制度相违背的应及时汇报公司。
九、驻店期间要做到不卑不亢，尽量帮做力所能及的事，工作要耐心，忌与院
长发生不悦，不要轻易答应经销商或顾客提出的无理要求，向经销商承诺的事情要兑现。不得接受经销商所赠礼品，即使盛情难却，回来要告之领导，有所回应。
十、美导不允许互相窜店，不要公开工资待遇，严守公司机密。
十一、工作时间禁打私人电话（有特殊情况除外），拨打业务电要快速简洁明了。
※如有违反以上条例，视情节给予30元—100元不等的处罚，情节严重者给予开除处分并扣除当月工资。
真诚/热情/爱心/理解/尊重
了然商贸有限公司篇二：化妆品公司美导工作职责、纪律
化妆品公司美容导师必须具备的职责
1、每位导师必须熟练掌握各项工作技能，品牌相关知识，培训技巧，销售技巧，管理技能，策划能力等。
2、每位导师必须具备专业的培训和演讲能力。
3、明确自己的工作岗位和职责。
4、具备美容导师的专业素养。
5、每位导师针对老客户每月巡店一次，将每月的促销方案带给客户，并监督客户将它实施好，重点老客户做促销提前10天与售后部客户部经理协商方案并制定计划书，同时与美容院沟通前期的准备工作。
6、每位导师平息化解美容院内部矛盾，以及客户与公司的矛盾。
7、每位导师必须培训美容院员工，提高其素质，纠正错误的经营观念。
8、每位导师必须每星期认真填写《导师周工作报表》和两天电话沟通一次。
9、每位导师定期帮助所管区域的客户库存清理，以免造成货品积压。
10、每位导师每月向品牌售后经理递交一份书面月工作总结及下个月工作计划，同时按质量完成当月任务。
11、每位导师到出差地与离开时，用当地座机与考勤人员联系。中途私自返回差旅费不予报销。
12、每位导师在入职前五个月必须自购公司统一工作服，满一年公司给于报销。
13、每位导师在离职时，须提前2个月向公司提出书面报告，并在1个月内向其他售后人员交接工作，交接成功后方可办理离职手续，风险金在一个月内退还。
14、每位导师下店时积极解决店内出现问题，如解决不了必须及时向公司部门主管反映解决。
15、每位导师下店回公司后把店内情况向下一次到店的其他导师详细说明做好工作衔接。
16、每位导师下店前做好工作计划，下店后按计划执行。
17、每位导师下店把本月公司的销售计划和优惠政策给到院长商讨后并严格执行。
18、每次下店针对美容师进行产品专业考核，根据她们掌握情况加以补充。
19、每次下店要针对美容师的兴趣点进行新技术和专业知识培训包括一些生活中的美容小常识。
20、针对产品的销售技巧重点培训、人人过关，每次下店带给她们一些新的销售技巧。
21、美导离店时根院长做好工作交接并安排后续工作。
22、离店后第3天必须电话回访店家后续工作进展。
化妆品公司导师工作纪律
1、下店服务的每位导师在工作时间必须穿工作服画淡妆；头发必须盘起来，时刻树立良好的工作形象。
2、下店工作期间必须按照加盟店正常的作息时间上下班，坚决不允许迟到早退。
3、下店工作期间必须爱惜加盟店财物，如有损坏必须照价赔赏；时刻注意人身安全，预防火灾。
4、下店期间不听劝阻随意在外做与工作无关事情的，发生意外由本人承担其后果，情节严重的由公司直接辞退。
5、下店期间每位导师必须认真填写工作报表回公司后交品牌售后经理管审核，未交者视未出勤不给于报销及补助。
6、所有导师休假必须上报品牌售后经理批准，再报考勤备档。
7、所有导师必须严格遵守以上纪律，如果加盟店投诉1次罚款50元，连续投诉3次罚款500元，投诉5次自动离职。
8、针对表现优秀的导师无一次投诉的年终颁发奖状、奖金。
9、下店期间时刻注意自身的言行举止和精神状态，积极带动美容师工作热情。
10、下店期间不得在同事间传播负面消息影响正常工作。
11、下店期间若是两人一组出差不能拉帮结派搞个人情绪，下班后不得私自出去游玩。
12、下店期间注意店内卫生，把自己当成店内一分子关心店内每一件事。
13、下店期间在工作时间内不得做任何个人事情，不得随便接打手机，手机必须调为静音状态。
14、每晚工作结束后向品牌售后经理汇报当天工作情况。篇三：美导岗位职责23 美导岗位职责
一、所属岗位：美容导师
二、隶属关系：上级：部门经理
三、基本职责：负责所辖区域加盟店的技术扶持与维护。
四、具体职责：
1、负责加盟店的日常维护与管理。
2、负责向加盟店传达公司各类促销、活动方案。
3、负责不定期的向客户进行电话询访，及时为客户解答产品使用中遇到的疑难问题。
4、对加盟店的走访或驻店培训保证不少于两月一次。
5、及时处理并向客服主管汇报在走访或驻店培训中遇到的问题，并提出相关建议。
6、定期收集客户反馈意见及市场动态信息，并将总结结果报于客服主管。
7、负责加盟店美容师对本公司产品推销意识的培养与督促。
8、负责公司客户关系的直接调理维护（每两次客户投诉扣除当月业绩的5%）。
9、负责维护公司形象和产品品牌形象，注重个人修养、形象礼仪、工作态度等综合素质的培养。
10、负责提供客户支持活动计划，并制定每次下店的工作计划与每月的工作计划(每一次无计划下店扣
除当月业绩的5%)。
11、做好每次下店的工作总结与每月的工作总结(每一次无总结扣除当月业绩的5%)。
12、认真完成公司各项任务流程，包括工作日志、客户反馈表的填写(每一次下店不能认真完成表格的
填写扣除当月业绩的5%)。
13、认真筹备每次下店培训或促销所需物料，因筹备不足造成的损失由个人承担。
14、对正在使用产品的客户或需要协同业务人员做产品演示时，美导要及时出勤协助。
五、美导扶持与月度促销活动
（一）美导扶持
1、对老客户：保证每月电话询访一次，或驻店扶持3—5天。驻店扶持不少于两月1次。
2、对新加盟客户：
①首次技术扶持及培训5—7天（根据首期款定）。
②二次扶持应在首次扶持后20天内。
3、对目标客户（意向客户）：对正在使用产品的客户或需要协同业务人员做产品演示时，美导要及时
出勤协助。
（二）促销活动
1、促销方案按公司统一方案即可。
2、促销活动分为三级： a级：大型店庆（开业）、周年庆、敏感节日（如三八妇女节、五一劳动节、中秋节等），此类活
动需与对方商定活动时间、地点、形式、规模，然后双方拿出策划方案。公司需调配美导2—3人参与活动，公司视情提供部分赠品，需准备形象宣传工具。此类活动需针对大型客户，且每年最多做1次。 b级：驻店培训、巡回扶持、产品演示。此类活动最为常用，平均每店30—45天进行1次，一般
派美导1—2人驻店活动即可，前提是对方要求，或实际需要时才应对，平时可做ｃ级活动。 c级：一般走访，电话询访，定向解决疑难问题。
六、客户拜访流程
（一） 电话拜访流程
1、拜访前准备
（1） 明确拜访的目的（例如：了解客户销售情况）。
（2） 明确拜访的对象（例如：xx美容院老板）。
（3） 明确拜访内容（例如：通知公司的促销政策）。
（4） 明确拜访的目标（例如：将公司的某项政策实施到位）。
（5） 准备好记录本。
2、电话拜访（电话拜访过程中注意电话礼仪及专业术语的使用）
（1） 选择合适的时间，说话要点先按顺序写在便签上，准备好所需资料。
（2） 确定对方电话号码及称谓后再拨号。
（3） 电话拨通，报上单位名称及姓名。
（4） 确定接听者身份后，再次报上单位及姓名，礼貌问候对方。
（5） 确定接听对方完全了解本次通话内容，约定下次电话拜访时间，说谢谢、再见。
（6） 若联络者不在，询问回来时间或其它联络方式，或请接听者转告留言。
（7） 等对方挂上电话，再轻轻的挂上电话。
3、拜访总结：详细记录客户反馈意见及要求。
（二） 登门拜访流程：
1、拜访前准备： （1） 明确拜访的目的（例如：了解客户销售情况）。
（2） 明确拜访的对象（例如：xx美容院老板）。
（3） 明确拜访内容（例如：通知公司的促销政策）。
（4） 明确拜访的目标（例如：将公司的某项政策实施到位）。
（5） 电话通知客户预约拜访时间。
（6） 准备好拜访前所需要的相关材料及物品。
2、登门拜访：做好感情铺垫。
3、拜访总结：做好总结，及时反馈，及时解决问题。
下店促销日程计划 篇四：美导工作职责2 根据不完全统计，在快速发展的中国美容行业之中，有近1200万从业人员，而历经艰苦奔波在全国市场的美容导师就占100万人，这些年纪在18-30岁的年轻女性漂泊不定的生活在全国各地，帮助各类型的美容公司和化妆品公司及厂家开拓美容院，帮助加盟美容院做美容师的技术和销售的培训。所以说，美容导师在加盟店应该是一名优秀的美容师和店长，在公司又是出色的销售经理。
因此，美容导师这一角色发挥了极其重要的作用，不仅仅是之间将产品项目介绍给终端客户，同时也肩负着维护与提高公司形象，搜集情报信息等多重任务，在美容业发展日趋理性、竞争日趋激烈的市场环境里，美容导师的工作性质和重要性正发生着重要的变化，据行业统计，在未来五年内，美容行业最枪手的职业就是美容导师。那么，作为化妆品及美容项目推广中的重要角色，美容导师自身应该怎样定位？其本身的作用和工作职责又该如何鉴定？
一：美容导师的角色定位
美容导师在化妆品、美容公司的地位是非常特殊的，她既是公司做市场开发和发展的军师，也是连接公司和客户的桥梁和纽带，更让消费者对产品项目及公司产生信赖感的催化剂。美容导师在美容市场中扮演的角色兼具业务员、公司与美容院之间工作协助者、美容师，美容老师等四种角色，可以说美容导师具有市场管理和技术服务的双重功能。 1：代表公司形象的“对外窗口” a) 作为美容导师，是公司直接派到加盟店的老师，是直接和公司加盟商老板、美容师及消费者打交道的，其个人的形象，言谈举止，能力等，实际上都能从某种程度上影射出公司的企业文化，公司的实力等。 b) 因此，美容导师的形象毫无疑问会影响到公司的利益。人们常说“员工制造公司”，所以你不仅仅是公司的财产，而且你的待客态度，电话应付技巧，培训美容师的方式及销售产品的技巧等都代表着公司的服务宗旨和形象，如果你稍有疏忽可能会带来很坏的
影响和后果。 c）待客态度不好，可能会被加盟店老板和美容师认为你素质不佳，能力欠缺，从而引起退货或对公司不满甚至终止交易。所以作为美容导师，你一定要认识到你是直接代表公司面对客户，你的形象也是代表公司的形象，服饰的得体整洁，职业的微笑，中肯的建议，都会给对方一个完美德形象，增加客户对公司的信心，拉近双方的距离。 2：传播公司“经营理念的使者”
美容导师要清楚自己是公司和客户之间的中介，其主要职能之一就是把公司的背景实力，企业文化与经营方针战略，推出的新产品和新项目的功能与质量效果价格及促销方式和服务内容等信息准确的传递给客户，实现促进销售的目的。 3：消费者购买产品的引导者
美容消费者购买美容产品和接受美容项目时，要涉及到很多专业知识，如产品的功效性能，有无副作用，顾客当皮肤类型及服务承诺，每个环节都包含了很多专业的知识，所以美容导师要求一定很专业才可以更好的引导顾客消费，为客户提供优质的服务。
将公司的产品推荐给客户的专家美容导师要对推销的产品和技术服务有绝对的信心，并且必须做到三个相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推销的产品，相信自己的推销能力。只有这样才能很好的发挥自己的工作职能。 4：市场信息的搜集者
美容导师作为公司和客户之间的中介，除了传播公司的信息外，还肩负着将客户的意见向公司反馈。美容导师要具备较强的反映能力，应变能力与丰富的业务知识，对美容市场的敏锐，同时也需要对美容市场的信息作大量的搜集，归纳，分析和总结等工作，对区域市场的整体发展水平的把握，对竞争对手的优劣与市场活动的认识，对消费者购买心态的把握等，为公司体统准确的市场依据。
5：公司产品技术服务的专家
美容导师必须熟练而准确的了解和掌握产品仪器的功能，性能使用注意事项及操作手法等，并且培训好加盟店的美容师，以防止产品在使用过程中出现意想不到的事故，使所有使用产品的顾客得到完善的服务，这是作为美导最基本的条件也是最大的责任。 6：顾客皮肤的专业顾客
许多顾客往往对自己的皮肤类型，特质及皮肤的各种问题缺乏了解，对使用什么产品进行治疗或护理往往一知半解，又的甚至盲目跟风用错产品，引发更严重的皮肤问题，这就需要美容导师有一定的医学知识，包括生理和心理学知识，帮助顾客分析并找出根本的原因，指导顾客及使用化妆品。
7：培训加盟店美容师成为使用产品项目及销售的行家 美容导师在公司接受系统，全面的培训后，最终被委派到美容院进行工作，通常为期一个月的时间，所以要尽快的培训好加盟店的美容师，让其对相关的产品知识和项目仪器的操作有全面的了解，及相关的注意事项，并且要培训其很强的销售技巧，引导消费者消费，提高加盟店的业绩流水。
8：美容院问题的诊断专家 如果一家美容院经营上出现问题，美容导师需要有能力快速的找出该美容院经营部景气的原因，并协助老板去改进并及时的把相关信息反馈给公司，这样可以增进加盟商与公司的紧密友好合作关系。
二：美容导师的工作职责与要求
一）：美容导师的常规工作职责
在传统观念中，许多人只是把美容导师当作技术人员而已，在这样的观念下，美容导师的职责往往只限于为顾客进行美容服务，不但造成了人力资源的浪费，更使得一些原本非常重要的职能长期被忽视，美容导师的职责是： 1． 搜集信息
在现代营销中，商业情报比任何时候都重要，营销情报系统已经成为整个管理，营运系统的基础，它包括竞争对手情报、消费者情报、消费者满意度、其它品牌情报甚至行业动态等多个方面。在美容院，导师是和顾客交流较多的成员，因此，往往也是最敏感的感受器。 2． 顾客关系管理
在传统营销中，美容院和顾客之间还只是交易导向，但是现在只有不断的加强顾客的忠诚度，长期留住顾客，才能获得长期的竞争能力，这个不断加强顾客忠诚度的过程，就是顾客关系管理。在美容院的经营中，由于服务的附加价值很高，顾客和美容师的关系往往很密切，所以会出现顾客跟随美容师流失的现象，所以美容导师要懂得去引导美容师和顾客。 3． 消费者教育
消费者教育本质是一种沟通，是一个价值传播的过程，事实上，它远比一些短期促销更重要。想培养顾客的忠诚度必须有良好的沟通才能达成。避免出现美容院的专业程度与顾客严重不对称，引起顾客对美容院的抵触情节。 4． 销售推广
美容院与顾客达成交易的过程中，美容导师的作用是很重要的，作为美导不能把自己定位成单纯的技术人员，而更应该是销售推广人员，这样才能更大的发挥美导的职能，为公司和美容院及自己创造更大的价值。 5．品牌传播
无论是对于加盟店还是对于公司，美容导师的服务都可以视为品牌价值的传播过程。品牌价值的传播是通过每一个细节来完成的，所以美导更应该时刻注意自己的一言一行，都是在进行品牌价值的传播。
6． 美容师的培训与指导
美容导师不仅仅是美容师，更是美容师的老师，对加盟店美容师的培训，也是美容导师工作中的重要一环，培训内容应该包括品牌背景、职业道德、公关礼仪、行业展望、专业知识（皮肤、产品、医学知识、仪器、项目、手法知识）以及沟通和销售技巧。 美容导师的岗位责任制度
1． 岗位责任制度
①通过自己的努力提高专业技能和销售水平，增加整体业绩
②搜集并汇报市场反馈信息
③制作规定的报表定期向公司汇报
④协助执行公司组织的全国性或地区性推广活动
⑤充分了解产品，项目，并对公司和自己建立信心
⑥做好终端形象维护，保持整洁，良好，专一的形象
⑦平时要多学习和积累专业和相关的知识，以便应对不同的顾客，一崭新，前卫的服务方法来提高服务水平
⑧平时要多研究顾客的心理，以便有更多的销售方法针对不同的顾客采用不同的技巧 ⑨多了解所在美容院的经营过程及经营状况，并采纳收集相关的资料，及时向上级汇报情况，以便对市场更好的把握
⑩对于加盟店，在售后服务中应给予指导和店内人员培训，并针对加盟店的销售情况帮助搞好促销活动，增加其经济效益，保证每月汇款。篇五：美导职责以及美导工作内容
美导职责以及美导工作内容
美容导师作为行业内的热门人才，一直备受关注。美容导师应扮演怎样的行业角色呢？美容导师的工作职责以及工作内容主要包括以下部分：
一、美导的行业角色
美容导师作为企业的形象代言人，扮演着这样的行业角色： ?是企业文化的传播者
?美容产品、技术、知识的推广者 ?公司市场信息的收集者
?加盟计划实际的领导者，推动者和执行者 ?具各责任心，以最有效的方式，方法帮助代理商及加盟店推广产品 ?拓展销售渠道的健康枢纽
?当地代理商、美容院老板或店长、美容师、消费者的密切联络者 ?美容院经营管理的诊断专家 ?美容师产品及技术的指导老师 ?消费者的权威顾问
二、美导的职业素质修养 ?不攻击别人（产品，美容院，客人的缺点，同事） ?个性像水?有双赢的意识 ?注重仪表仪容，树立为人师表的形象 ?代表公司形象，传播公司文化 ?配货的技巧
三、美导的心理素质修养
?心态稳定：不急不燥，积极配合品牌经理与团队的工作 ?有爱心：把加盟店的美容院当成自己的店来经营，主动自发性的参予经营策划 ?自己永远是学生：不骄傲，多琢磨产品的卖点与项目开设。 ?团队精神：不离不弃，要与自己的品牌团队多交流各自的市场经验。
四、美导常规职能 ?根据自己的区域做好abc等级店的跟店计划，并根据不同的店做出相符合的工作目的与扶持设想，协同品牌经理共同完成。 ?针对每一个区域店，不同的消费群体，开设出不同疗程不同档次的项目与顾客管理模式。 ?积极的研究产品搭配使用效果，并随时与团队分享，反馈。 ?协助店长为项目开设及产品搭配技巧，顾客管理，美容师管理，日常事务管理，突发事件等管理出谋划策。
?培训美容师的产品，技术，专业知识。 ?监督及协助店长完成公司的目标业绩及促销政策的执行。 ?策划，组织与执行不同的店内活动，如：店销，店庆，终端联谊会等。
1、新店工作重点
?以培训产品全面性并强调重点为宜 ?与店长和美容师建立良好的工作关系，取得她们的信任和关注。 ?设计具有特色的服务流程与吸纳客源模式。 ?特约商户：了解店内原有品牌产品特性，找出产品的优势与特色切入。
2、老店工作重点：
正常返单的店：培训新技术，产品搭配技巧，旺季产品推广。要求每次推动只能是几款重点产品。并根据店内的技术缺陷来推。 返单少又不主做本品牌的店： ?与美容院经理或店长沟通，让其树立信心。（关键找出品牌与其原有品牌对比的特色与优势） ?让美容院撤消部分品牌 ?以特色产品或项目切入，并能争取与客人产生销售。 ?把自己或品牌先销售给美容师。
第18篇：医美年终答谢会主持词
医美年终答谢会主持词
年终答谢会，是一个年度结束时在年终岁末进行的一种回馈活动，一般以公司为主题，向各下属公司或分公司以及代理商及加盟店等进行一种奖励形式的聚会，以不同的方式回馈一年的业绩和表现。接下来，小编为大家带来医美年终答谢会主持词，希望对你有帮助。
尊敬的各位领导、各位同事， 大家上午好 。喜悦伴着汗水，成功伴着艰辛，遗憾激励奋斗，不知不觉间，我们已经一起走过了1年。XX已如约而至，我们满怀期待。在这个辞旧迎新的日子里，我们在这里欢聚一堂，召开“鲜清事业部年终总结大会”，主要目的是一起回顾过去一年取得的成绩，以及我们工作中发现的问题，并借此机会总结经验、积累教训，为我们在新的一年里顺利展开工作打好基础。年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。回顾XX年，我们公司从3月份在武汉成立到现如今的规模及良好的发展势头，从初步打开市场到完全占据武汉大大小小近两千家药店，除此之外，我们还开发了黄陂、蔡甸、新洲、江夏、阳逻、汉南等周边地区。这些足以证明我们公司在短短一年里便取得了令人鼓舞的成绩。回眸我们的每一个成就，都凝聚着公司领导班子的辛劳和心血，洋溢着我们全体员工的不懈努力和辛勤汗水。在此，让我们向全体员工说一声“大家辛苦了！”
一、大会进行第一项：请吴总致开幕词。好的，谢谢吴总。没有播种，何来收获，没有辛苦，何来进步。回首XX年，一路走来，我们风雨兼程，披荆斩棘、用汗水和泪水换来了今天的成长，我们在进步，其中最应要感谢的，是我们的项目经理吴总的关怀和帮助。我想刚才吴总的金玉良言，大家都如沐春风。再次谢谢吴总！接下来我们有请胡小芳作XX年工作报告并简述XX年规划并附带811鲜清事业部财务分析报告。。。
二、大会进行第二项：胡小芳作XX年工作报告并简述XX年规划并附带811鲜清事业部财务分析报告胡小芳从回首过去我们热情洋溢 到坚定现在我们激情澎湃 再到展望未来我们斗志昂扬 ，这都充分说明她工作的努力和细心。感谢小芳！接下来有请雷彦龙作XX年商务代表工作报告并简述XX年规划。。。
三、大会进行第三项：雷彦龙作XX年商务代表工作报告并简述XX年规划 千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。公司的营销伙伴不断超越自我，实现自我，用辛勤和汗水浇注出了今天骄人的成绩。我们把掌声送给雷彦龙！接下来有请赵洪亮赵主管作武汉市终端业务工作报告并简述XX年规划。。。
四、大会进行第四项：赵洪亮作武汉市终端业务工作报告并简述XX年规划 赵主管在工作上兢兢业业、勤勤恳恳，
踏实肯干是他的写照，的的确确是我们的楷模。我们把掌声送给我们脚踏实地的赵哥。接下来请吴迪吴总作XX年工作报告并简述XX年规划
五、大会进行第五项：吴迪作XX年工作报告并简述XX年规划
谢谢吴总，您的报告令我们在座的每个人都心潮澎拜、斗志昂扬。正所谓“风劲潮涌，自当扬帆破浪；任重道远，更需策马扬鞭”我坚信在吴总的正确领导下我们定会同心同德、奋进拼搏、为我们鲜清的明天再创辉煌！公司的发展离不开员工的努力，更需要优秀的人才，接下来我们将进行的是：优秀员工表彰仪式及优秀员工讲话
六、大会进行第六项：优秀员工表彰仪式及优秀员工讲话
1、请吴总宣布优秀员工名单
2、对优秀员工进行表彰，请刘总、黄姐、吴总为三位优秀员工颁奖
3、请优秀员工发表感言。尚宜俊发言我想尚宜俊的发言也代表了全体受奖人员的心声，成绩只代表过去，面对崭新的一年，希望在不同工作岗位的优秀员工能够不骄不躁在工作中真正地起到模范带头作用。胡小芳发言这些在办公室奋斗的同事，也是我们学习的榜样，除了应有的能力之外，她们不仅工作努力认真，而且更需要耐心和细心。当然能评为优秀员工则更需要一颗上进心。只要大家努力我相信明年会有更多的人站在这
里的。赵洪亮发言赵主管的优秀大家都是有目共睹的，我在此就不多说了。，接下来有请总部黄姐发表讲话
七、大会进行第七项：总部领导黄姐讲话
八、大会进行第八项：总部领导刘总讲话
刘总的讲话同样让我们受益匪浅，让我们对新的一年充满信心、充满期待。好吧，就让我们在新的一年里张开腾飞的翅膀，向着更高的目标飞翔让我们携手并肩，志存高远，实现新跨越，再创新辉煌。
九、大会进行第九项：吴迪致闭幕词
十、大会进行第十项：合影留念没有播种，何来收获，没有辛苦，何来进步。回首XX年，一路走来，我们风雨兼程，披荆斩棘、用汗水和泪水换来了今天的成长，我们在进步，其中最应要感谢的，是我们的项目经理吴总的关怀和帮助。是英明领导，让我们有了发展的正确方向，给予我们前进的动力。811的发展一直受到刘总的高度关注，在今天这个欢欣鼓舞的日子里，刘总的莅临是对我们14年成绩的肯定，再次感谢刘总的到来。
第19篇：预防医学科岗位职责
预防医学科岗位职责
一、院长职责:
1、实行院长负责制,院长是基本公共卫生服务工作的第一责任人;
2、在上级主管部门领导下,根据党的方针政策,全面领导医院公共 卫生服务工作。
3、负责组织领导对从事基本公共卫生服务的职工进行考核、奖惩、调配等工作
4、组织相关科室做好疾病预防控制、突发公共卫生事件的处置, 妇女保健、儿童保健、计划免疫、传染病防控等工作。
5、检查督促财务收支情况,积极创造条件改善医院基本公共卫生服 务经费 。
二、副院长职责:
1、在院长领导下,分管全院的基本公共卫生服务工作。
2、做好分管的其它工作。
三、妇女保健职责
1、认真做好辖区内孕产期保健、更年期保健、生殖健康、女 职工保健等妇女保健工作, 负责早孕登记、建册、高危孕产妇筛查、登记、随访以及管理范围内孕妇产前产后的访视。
2、严格遵守妇女保健、计划生育技术工作规范,提供避孕、节育知情选择的咨询服务,发放避孕药具。
3、开展妇女保健健康教育工作,普及优生优育、妇女常见病 及多发病的防治等卫生科普知识。
4、做好辖区内妇女保健信息资料的收集、汇总、统计、分析、上报工作,及时反馈基层工作中存在的问题,定期进行质量控制。
5、定期深入基层,检查、指导基层单位做好妇女保健工作。
6、负责计划生育技术服务有关表册的登记, 做好报表的统计、分析工作,按期上报所在区妇幼保健院(站) 。
7、认真参加相关工作例会和培训,深入居民区,加强检查与 指导。
8、承担上级布置的各项妇女保健、计划生育技术服务工作。
9、完成科主任交办的其他工作。
四、儿童保健岗位职责
1、按照儿童保健工作制度要求,做好儿童保健门诊各项常规 工作。
2、建立辖区内新生儿访视工作制度。
3、建立本辖区 0— 7岁儿童健康档案, 掌握本辖区儿童健康状 况、5岁以下儿童死亡的情况,进行动态管理。
4、在社区开展儿童保健健康教育活动,宣传母乳喂养及儿童 常见病、多发病的防治等卫生科普知识。
5、做好辖区内儿童保健资料的收集、汇总、统计、分析、上 报工作,及时反馈基层工作中存在的问题,定期进行质量控制。
6、参加继续医学教育,不断更新知识,提高自身业务素质, 提高儿童保健专业技术水平。
7、承担上级下达的各项儿童保健工作任务。
8、完成科主任交办的其他工作。
五、健康教育、老年人健康、健康档案管理工作人员岗位职责
1、负责本中心健康教育工作的计划制定、组织与实施、检查 与评价、记录与总结等工作, 并接受上级健康教育机构的业务指导、检查与考评等。
2、负责组织与开展本辖区居民的主要卫生问题及行为危险因 素的调查研究, 针对社区内高危人群的危险因素开展健康教育与健 康促进工作,做好控烟限酒、合理营养、心理平衡、适量运动的指 导与行为干预等工作。
3、负责组织定期开展社区居民的健康教育讲座,普及疾病预 防控制、健康与保健知识; 开展居民健康知识与健康行为的检查与 评估,提高社区居民健康知识知晓率和健康行为形成率。
4、负责开展社会人群的精神卫生健康、残疾预防与康复的健 康教育;及特殊人群如儿童、妇女、青少年、老年等人群的健康教 育工作。
5、负责中心健康教育宣传资料的编印与发放工作,提高健康 教育资料的入户率和健康教育处方的利用率与针对性。
6、负责中心健康教育宣传栏或板报的定期更换与资料的留存 工作。
7、负责组织与参与各种卫生宣传日的社会人群健康教育宣传 与咨询活动。
8、负责社区居民健康档案保管,应保证居民信息资料的完整 性与可利用性,并做到同步更新及动态变更,管理有序。
9、做好健康档案文本借阅工作,按规定手续办理借阅、归还 工作。
10、负责中心健康工作资料的收集与留存工作, 建立规范的社 区卫生服务健康教育工作档案。
11、完成科主任交办的其他工作。
六、计划免疫岗位职责
1、及时掌握本辖区儿童 (包括外来儿童 ) 情况,建立新生儿预 防接种卡、证, 按免疫程序的规定和预防接种工作规范要求, 组织 开展预防接种工作,实施预防接种的安全注射。
2、提出疫苗需求计划,建立健全疫苗领发登记,做好疫苗管 理。配合上级部门做好疫苗效果的监测工作。
3、做好冷链设备的使用、保养工作,建立冷链运转记录。
4、进行常规接种率报告,针对传染病和预防接种后不良反应 或事故进行报告。
5、开展预防接种工作的健康教育,对外来儿童家长进行计划 免疫知识宣教。
6、收集与预防接种有关的基础资料。
7、准确掌握辖区常住、暂住和流动人口中接种对象的变动情 况, 定期对辖区内流动儿童进行调查摸底, 建立流动儿童预防接种 登记簿。对集贸市场和外来人口较密集的地方进行上门串户接种, 消除免疫空白点。
8、掌握辖区内托幼机构、小学学生预防接种情况,定期查漏 补种,杜绝发生因漏种而引发相关传染病的爆发。
9、承担上级布置的各项计划免疫工作任务。
10、完成科主任交办的其他工作。
七、传染病管理岗位职责
1、负责传染病上报工作,对法定传染病,按规定时限上报, 并按规定做好传染病登记卡的保密工作。
2、每天按时检查门诊日志,做好登记、认真核实传染病登记 卡项目,避免缺项, 杜绝错卡及死卡现象。 及时与疾控机构交换疫 情,使传染病报告达到及时、正确。
3、督促中心有关科室做好传染病登记报告工作,每周各科核 对一次,每月底对各科室传染病报告工作进行自查。
4、对传染病登记卡进行分类,认真逐项填写访视单,交访视 人员,并督促其认真 .及时进行访视,把好访视质量关。
5、按时参加区疾病控制中心传染病防治工作月会,并做好疫 情的核对和分析工作。
6、及时、准确上报月报表及其他报表。
7、做好各种资料保存工作,并将各种资料装订成册。
8、开展健康教育、咨询,普及传染病的防治知识。
9、完成科主任交办的其他工作。
八、慢性非传染性疾病、重型精神病患者、康复工作管理岗位职责
1、熟悉并掌握责任社区各类慢性疾病的患、重型精神病人、居民因急、慢性疾病、创伤、老年病及残疾等基本情况,患者的个 人信息、资料以及变动情况, 社区内主要慢性疾病的患、发病趋势, 做到底数清,情况明。
2、严格遵守慢性疾病相关的管理规定,负责制定并落实慢性 疾病病人的随访、体检、康复治疗指导和健康教育的工作计划。
3、搞好本辖区精神卫生宣传教育工作,有计划做好本辖区 各级人员培训及宣传教育工作。
4、配合精神科专业医生开展社区精神卫生服务。按时完成 各项统计报表和上报工作。
5、按照上级业务部门的规定,做好社区居民慢性疾病相关的 生活行为因素的监测工作。
6、负责组织和指导有关康复三级预防的宣传教育工作,降低 病、伤、残的发生或减轻伤残后其功能障碍的程度。
7、负责康复医疗的咨询、评定、转诊和支持工作,保存和整 理康复医疗记录和病历档案。对病、伤、残者功能障碍的性质、部 位、范围、程度、发展趋势、预后和转归进行客观、准确的评定。 制定不同阶段与时期的康复目标。
8、负责制定康复目标的实施计划、组织和指导病、伤、残者 的康复治疗,采取各种措施治疗病、伤、残者,以改善其功能。
9、对康复病人做好自我康复器械训练的宣传指导工作。
10、完成科主任交办的其他工作。
九、基本公共卫生服务项目专项资金使用和监管制度
1、基本公共卫生服务项目专项资金主要用于乡镇卫生院(村卫 生室) ,基本公共卫生服务项目的工作成本补助。专项资金必须 按照统筹规划、合理分配、专款专用、追踪问效的原则,实行项 目管理。
2、卫生院对基本公共卫生服务项目专项资金实行专账管理,专 款专用。各村凡与项目有关的资料要按档案管理有关规定及时做 好归档工作,以便接受上级部门的检查与监督。
3、任何单位和个人不得以任何形式截留、挤占和挪用基本公共 卫生服务项目专项资金;不得将专项资金用于项目规定用途之外 的工作,不得用于基本建设或事业经费等。
3、有关单位或工作人员因失职或滥用职权造成基本公共卫生服 务项目专项资金流失的,一经发现,将暂缓该单位该项目资金的 后续拨付,并提出限期整改意见,逾期未能整改的,将收回已下 达的补助资金,同时按照有关文件规定进行处理。构成犯罪的, 移送司法机关处理。
第20篇：重症医学科岗位职责
lCU科主任职责
在医院领导下，负责全科医疗、教学、科研、干部培训、行政管理工作，科内重大事情通过全科讨论决定。根据工作能力与特长，制定科室员工的分工合作计划。
1.及时传达贯彻医院会议精神和各项规章制度，有会议记录。2.定期召开科室管小组会，对医疗质量、服务态度、医护协作等会上提出的问题，及时提出解决办法及建议，并有完成情况记录。 3.重视学术梯队建设和人才培养，成立培养指导小组，有培养计划，督促落实对青年医师进行考试、考核。
4.督促本科室人员认真执行各项规章制发和技术操作常规，加强科室管理，并有相应的措施。
5.带头遵守劳动纪律，出差、外出按规定办理相关手续，如有违规，按医院规定处理。 (二)医疗管理：
1、制定医疗质量、医疗缺陷、医院感染管理的计划，并认真贯彻执行。
2、完成科室工作的效率和定额指标。
3、加强病历质量管理，落实管理措施，科室甲级病历率达标。
4、积极、慎重地组织开展医疗新技术论证与实施。
5、力争无医疗纠纷(包括服务态度、收费情况等)或重大差错事故。如有发生，及时协调处理并上报医院主管部门。
6、保质、保量完成下达的指令性医疗仟务，并有总结。
7、按规定按时组织和参加科室各项工作，对各医疗组工作经常进行检查及监督。
ICU主治医师、副主任医师职责
1.按照科室有关规定管理好本医疗小组的医疗、教学、科研、下级医师培养和业务提高工作，为学科的发展努力工作。2.主动了解、掌握本专业国内外发展动向，建立必要的业务技术联系渠道，协助科室制定本专业发展规划。
3.不断吸取国内外先进经验来指导临床实践，积极认真、慎重地开展新技术、新疗法，提高医疗质量。
4.全面负责本医疗组医疗工作，督促、指导下级医师认真执行各规章制度及操作规程，严防差错事故。认真完成组内查房工作。
5.亲自参加并指导小组急、重、疑难病例的抢救处理，指导并参加困难诊疗技术操作和手术；亲自参加并指导下级医护人员作好病情解释工作，遵守保护性医疗制度度。积极主持和参加科室安排的疑难和死亡病例讨论。
6.服从医院及科内安排完成院内外会诊及公共卫生应急任务。7.负责指导下级医师的业务学习，外文训练和基本功训练，指导下级医师进行科研工作，主持业务考核，承担相应的专题讲座。
8.承担医学院本科及进修生教学工作，督促指导下级医师完成
2 教学工作。
9、负责组织指导本专业的科研工作，每年完成一篇与职称相称的论文，并在国家级或以上专业杂志发表或学术会议上交流。
10、负责本医疗小组的病历质量管理，指导、督促下级医生及时、准确完成病历中各项内容的书写、记录、及时检查并签字。确保所负责医疗小组的甲级病历达95％以上，杜绝丙级病历。
11、负责组织本小组成员对本组疑难病因、死亡病历进行讨论，吸取经验教训，并作好相应记录，以利提高。需全科讨论、全院会诊或邀请院外专家会诊的特殊病例，应向科主任汇报；全院会诊或邀请院外专家会珍的特殊病例，应向科主任汇报，在科主任协调下由医疗组长亲自组织实施。
12、协助护士搞好病室管理、探视制度。严格执行传染病消毒隔离及疫情报告制度，严防院内、科内交叉感染。
ICU住院医师职责
1.在上级医帅指导下，参加医疗、教学、科研、预防以及科室管理等工作。
2.遵守劳动纪律，执行各规规章制度及操作常规，严防差错事故发生。进行任何临床诊断治疗、诊疗技术操作均需上级医师的许可和指导下进行，严禁擅自进行。
3.负责书写及修改所管住院病人的病程记录，及时完成上级医生查房记录、阶段治疗小结和出院志，病人出院或死亡后24小时内填
3 写病历封面并完成病历交主治医师审签。按时认真填写各种原始记录、卡片(死亡报告卡，传染病卡等)及各种报表。
4.所有住院医师均应参加值班并严格按照“ICU值班制度”执行。5.完成各种抢救或治疗操作后，必须负责清理和清洗用物，放至指定位置，保证下次顺利使用，必须按规定处理好废弃物。 6.上班时问不需在床旁和护士站工作时，住院医师只能在ICU教室、医师办公室看专业书籍与杂志，或做其他与业务工作有关的事情。讨论病情时不要影响他人看书和学习。严禁外出ICU做私事。 7.每大下午4：00应在床旁等候家属探视并主动与其进行交流，在上级医师指导下做好病情解释工作，遵守保护性医疗制度。 8.认真学习、了解国内外先进医学技术，积极协助开展新技术、新疗法，积极参加各种类型的应用基础研究、临床研究或循证医学研究，完成规定的读书报告，每年应投出1-2篇文章。
ICU进修医师职责
1.所有进入ICU的进修医师一律按照“住院医师”同等要求。2.工作中应时时处处有意识地培养良好的职业道德，对工作和病人高度负责。自信、自律。认真学习、尊重老师。
3.遵守ICU制定的各种规章制度。爱护各种仪器设备，如呼吸机、监护仪等。
4.在上级医师指导下进行医疗工作，应认真负责，完成任务，有问题及时请示。
4 5.鼓励积极参加科室研讨论会及其他学术活动。
6.严恪遵守学习纪律，不得随意请假缺勤，病假应在我院就诊后由经治医师出具证明，事假在3日内必须经原单位根据事由出具证明并经科主任核准，3日以上必须经医务处核准。进修结束时填写在进修结业表中。未绛许可离岗或全年缺勤在两月以上应停止学习，作退学处理。
7.对学习、生活和工作有意见可向负责进修工作的带教老师反映，进修医师组长有责任了解进修学员意见并及时与负责医师联系。8.不允许私自换班。换班不慎造成脱岗者作旷工处理。
总住院医师职责
1.在科主任领导和主治医师领导下，协助科主任做好科内各项业务和日常医疗行政管理工作。
2.带头执行并检查督促各项医疗规章制度和技术操作规程的贯彻执行情况，严防差错事故发生。
3.负责组织和参加科内疑难危重病人的会诊、抢救和治疗工作。带领下级医师做好下午、晚间查房和巡视工作。主治医师不在时代理主治医师工作。
4.协助科主任和主治医师加强对住院、进修、实习医师的培训和日常管理工作。
5.组织病房出院及死亡病例总结讨论，做好病死率、治愈率、化脓率、病床周转率、病床利用率及医疗事故、差错登记、统计、报
5 告工作。
6.负责节假日排班及书写各种手术通知单。
科室质量管理小组职责
1、在质量管理委员会的指导下，在科主任的领导下，根据医院工作的总体要求，负责本科室全面质量管理工作。
2、制订年度科室医疗质量控制计划、实施方案及医疗质量控制指标。
3、根据医院的医疗质量控制重点内容制订各科室每月医疗质量控制重点内容。
4、科室质量管理的重点是组织学习和贯彻执行各种医疗法律、法规、规章和诊疗规范，尤其是医疗核心制度的落实，抓住关键环节、重点部门和重要岗位的质量管理，严格基础质量、环节质量和终末质量管理，建立监督考核和持续改进机制，不断提高本科室的医疗服务质量，为患者提供优质、安全的医疗服务。
5、科室质控小组成员应积极参加科室质量管理工作，了解科室工作的完成情况、存在的问题并解决工作中遇到的困难，建立健全各种医疗质量记录及登记。对各种质量指标做好登记、收集、统计，定期分析评价，促进科室健康、快速、协调的发展。
6、各科室医疗质控小组应每月对本科室医疗质量工作进行自查、总结、上报。认真分析讨论，确定应改进的事项及重点，制定改进措施，建立质量管理效果评价及双向反馈机制。
7、尊重患者权益，畅通沟通渠道，认真接待各种来信来访，及时解决各种纠纷投诉，妥善化解各类医患矛盾，切实建立和谐医患关系。
8、接受各级质量管理组织的督导，及时如实填写质量管理手册，定期向质量管理委员会报告。
科室质控员工作职责
1、在科室质量管理小组及科主任的领导下，根据医院总体工作要求，协助科主任做好本科室全面质量管理工作。
2、负责科室医疗质量管理的具体事务，协助科主任、护士长进行质量控制，负责医疗质量管理指标的统计、报告和各种医疗文档的汇报整理工作。及时如实填写科室质量管理手册，为科内质量考核评价提供依据和资料。
3、负责科室质控自查，协助组长组织科室质控会，对发现的问题进行分析，制定整改措施并督促落实，监督整改效果。
4、带头执行并检查督促各项医疗规章制度、诊疗常规和技术操作规范的落实。
5、参与医院的质控交叉检查工作。内容包括病历书写质量、临床路径、核心制度落实、合理用药情况、处方书写质量、患者安全情况、院感控制情况等。
6、每月按时填写《质量管理手册》，按时参加医院的质控会议及质控培训，每季度以书面形式向质控科汇报整体工作情况。
7、及时向科室质量管理小组和科主任反映医疗活动中出现的各种情况和问题，并提出合理的建议和整改措施。
8、完成上级交办的其他相关事项。
ICU护士长职责
1.在护理部的领导和科主任的业务指导下，负责ICU的护理和行政管理工作。
2.负责检查了解本科室的护理工作，并参加指导危重、大手术后及抢救病人的护理。督促护理人员严格执行各项规章制度和技术操作规程，有计划的检查医嘱执行情况，加强医护配合，严防差错事故。
3.随同科主任和主治医师查房，参加科内会诊及大手术或新开展的手术、疑难病例和死亡病例讨论。
4.负责本病室护理人员的政治思想工作，教育护理人员加强责任心、改善服务态度，遵守劳动纪律。
5.组织本病室护理查房，积极开展新技术新业务及护理科研工作。6.组织领导护理人员的业务学习及技术训练。
7.负责管理好病室，包括护理人员的分工，病房环境的整沾、安静、安全、各类仪器、设备、药品的管理。
8.负责指导和管理实习、进修人员，并制定护师或有经验、有教学能力的护士担任带教工作。
9.督促俭查护工、卫生员、配膳员做好病人生活护理、饮食供应、
8 病区清洁卫生和消毒隔离工作。
10.经常听取医疗、护理、饮食等方面的意见，研究改进病室的管理工作。
ICU主管护师职责
1.在本科主任和科护士长指导下进行工作，服从护士长的领导。2.严格执行各项规章制度，独立完成各项护理并达到质量标准要求。 3.担任护理小组长，正确运用护理程序，能独立实施病人健康教育并达到质量标准要求。
4.负责督促本科室护理工作质最，发现问题，及时解决，把好护理质量关。
5.解决本科室护理业务上的疑难问题，指导危重、疑难病人护理计划的制订及实施。
6.组织和指导本科室的护理查房和护理会诊，对护理业务给予具体指导。
7.对本科发生的护理差错、事故进行分析、鉴定，并提出防范措施。8.组织本科护师、护士进行业务培训，拟订培训计划，编写教材、负责讲课。
9.对于护理专业本科、专科及中专护生的临床实习带教，负责讲课和实习生实习评价。
10.制订本科室护理科研和技术革新计划，提出科研课题并组织实施。指导本科室护师、护士开展科研工作。 11.协助护士长做好行政管理和队伍建设工作。
护师职责
1.在本科护士长和主管护师的指导下进行工作。
2.护师一律参加临床工作，熟练掌握基础护理和技术操作，特别是专科的各项护理技术及抢救技术。
3.参加危重、疑难病人的抢救工作，负责指导护士正确执行医嘱及各项护理技术操作规程，带领护士完成新业务、新技术的临床实践。
4.可主持护理查房，能胜任组长工作。
5.能胜任护士、新毕业护十及进修护士的临床带教工作，并参与讲课。
6.科里出现护理差篮错时，能协助护士长分析原因，提出防范拮施。7.协助护士长制定科研计划，积极参加实践，并组织护士实施。
ICU护士职责
1.全面掌握各种机器的操作原则和使用方法，并做好各种仪器的保养和管理工作。及时擦拭其表面的灰尘、血迹和污垢，一旦发生故障及时通知有关部门维修，保证其各项功能的正常运转。 2.观察病情细致、及时为诊断治疗提供准确的资料。
3.精心护理，做到病人口腔、皮肤、头发、会阴、指甲清洁无臭味。病人床单清洁、平整无皱折。卧位舒适安全，保持肢体功能位置。各种导管通畅、位置正确，注意电解质平衡及热量供给是否充足，准确记录出入量。
4.随时了解病人心理活动情况，不失时机的进行心理护理，转变病
10 人的消极情绪，解除其思想顾虑，使之树立战胜疾病的信心和保持接受治疗、护理 的最佳心理状态。
5.根据疾病的需要，调节病室的温度、湿度和光线，及时整理室内物品，保持病室清洁、整齐、安静。
6.及时、准确、简练、完整、无涂改的记载病情。
7.组织严密，分工明确，药品、器械物品准确齐全，性能良好，抢救技术熟练。配合抢救及时、准确。能于24小时内定出护理计划，并能根据病情变化及时修改，各班护士能认真执行护理计划。
ICU护理组长职责
1.具有决策能力、临床经验丰富和一定职称或学历的人担任。2.熟练掌握各种仪器的性能、操作方法及保养。
3.协助护士长合理分配护理人员，根据本组护士层次结构进行合理的病员床单位分配及新病人的床位安排。
4.全面了解本区病人的病情，掌握第一手资料，做到病情心中有数。5.指导或帮助护士从生理、心理、社会、文化、精神五个方面护理病人，制定护理计划、方案或修改护理诊断。
6.检查督促护士是否按计划方案和护理程序为病人提供服务，是否正确执行医嘱，按时给药，及时处理病人的问题，给病人做健康教育及进行各种检查等。
7.每周抽查质量，发现问题及时纠正，对疑难病例进行讨论、分析，找出最佳护理方案指定护理查房计划。
11 8.加强与护士长的沟通，按护理质理要求，与护士共同完成护理本组病人的护理工作。对本组存在的工作问题或需要护士 长帮助解决的问题，应及时反馈给护士长，以便在整体护理实施过程中得到帮助和指导。
9.参与护士长病房管理，节假曰轮流当班，保持持续的整体护理管理。
10.毒、麻、限、剧药品管理，贵重药品的管理。
助理护士职责
在病区护士长和注册护士的指导下，按等级护理要求，从事非专业性临床护理工作和病人的基础护理。
1.协助基础护理工作：整理床位；保持病人的清洁卫生；常规性测量记录病人的生命体征；预防和护理褥疮：协助病人完成日常生理活动；更换湿化瓶内的水；物理降温(冰袋、温水、酒精擦浴)；尸体料理；留取病人的各种标本(血、尿、痰等)；测定血、尿糖；绘制休温；湿热敷冷敷等。
2.在护士长指导下完成专业性护理工作；整理、清洁、维护各种床旁仪器；维持病区人流、物流的整洁与正常外出请领、收送(借还)各种物品；处理用后的一次性医疗用品；保持病房的整洁与通风，整理、清洁、消毒各房问，终末消毒；陪送病人检查；联系工作(接听电话，联系、预约检查、会诊、复诊等)；协助办理出入院手续(查账、记账、催款)；派送一日清单；整理和粘贴各种辅助检查单(化验单等)；发陪住证
12 及说明注意事项：整理粘贴制作病房健康教育资料；归档病区的各类文书等。
护理员职责
1、在护士长领导下和护士指导下进行下工作。
2、担任病人生活护理和部分简单基础护理工作。
3、随时巡视病房，应接病人呼唤，协助生活不能自理的病人进食、起床活动和递送便器。
4、做好病人入院前的准备工作和出院后床单位的整理以及终末消毒工作。协助护士搞好被服、家具等器材管理。
5、及时送各医疗申请单，临时化验单及标本，接送病人做各辅助治疗、检查等工作。
6、协助护士搞好病房的整洁、安全秩序及卫生监督作。
7、遵守各项规章制度，严格执行消毒隔离原则，防止院内感染的发生。
ICU进修护士职责
1.存本科护士长和护师上人员的指导下进行工作，服从分配，完成各种指令性任务。
2.严格遵守进修手册和阪院各项规章制度，有组织性、纪律性。3.认真执行各项护理制度和技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时地完成各项护理工作，做好查对及交接班工作，防止
13 差错事故的发生。
4.做好病人的基础护理，加强巡视，密切观察病情变化，发生异常须及时报告。
5.在护师以上人员指导下，认真做好危重病人的抢救工作并及时记录。
6.配合医师进行诊疗工作，正确采集各种检查标本。7.参加本科室组织的护理查房、会诊和病例讨论，努力提高专业水平。
8.在护师以上人员指导下，正确运用护理程序，参与病人的健康教育活动。
9.在本科护师以上人员指导下，不断提高护理技术操作水平。10.参与本科事组织的业务学习和政治学习。
11.做好病区的管理工作，使病区保持整齐、舒适、安静、安全。12.进修完毕，及时做出自我鉴定，交护士长签署意见，送护理部。
ICU白班护士职责
1.接清病人各种治疗及护理用物，如体温计、听诊器、简易呼吸器、血糖仪、计算器等。2.参加晨会。
3.与夜班护士进行床旁交接班，全面评估病人情况。
4.负责危重患者护理及治疗用药，遵医嘱进行各项护理及治疗。
14 5.认真观察病人生命体征变化并详细记录护理记录单，发现问题及时报告医生，并配合医生做好危重病人的抢救工作。 6.负责新转入病人急救物品的准备，如：麻醉床、呼吸机、
i.监护仪、吸引器、吸氧装置等。
7.按时执行各项定时护理如：口护、会阴擦洗、气管切开换药。8.保持床单位整齐、整洁，定时为病人进行皮肤护理，确保各种管道通畅并妥善固定防止脱落。 9.做好出入院流程护理。 10.注意临时医嘱和治疗的记帐。 11.与夜班认真进行床头交接班。
ICU夜班护士职责
1.接清病人各种治疗及护理用物，如体温计、听诊器、简易呼吸器、血糖仪、计算器等。
2.与白班护士进行床旁交接班，全面评估病人情况。3.收集血尿粪标本，电脑填报表，计算出入水量，测画体温。 4.负责危重患者护理及治疗用约，遵医嘱执行各项护理及治疗。 5.认真观察病人生命体征变化并详细记录护理记录单，发现问题及时报告医生，并配合医生做好危重病人的抢救工作。 6.保持床甲．何整齐、清洁，定时为病人进行皮肤护理，确保各种管道通畅并妥善固定防止脱落。
7.按时执行各项定时护理如：口护、会阴擦洗、气管切丌换药、
15 更换引流袋、消毒吸痰瓶，做好晨问护理。
8.负责急诊转入病人急牧物品的准备，如：麻醉床、呼吸机、监护仪、吸引器、吸氧装置等。9.做好出入院流程护理。
10.做好临时医嘱及治疗的记帐工作。11.参加晨会。
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