与岗位职责相对应能力素质
推荐第1篇：店长应具备的能力与素质
店长应具备的能力与素质 一：素质方面：
身体素质：身体健康，能承受长期的工作疲劳及满负荷的紧张工作带来的压力 性格要求：积极主动；忍耐力强；乐观开朗；包容力强
职业操守：诚信的职业道德
二： 能力方面：
A.经营管理能力；要有丰富的经验
1.熟悉公司操作流程
2.熟练使用公司系统
3.做好日常工作，保证店铺正常运行
4.合理分配岗位人员，做好协调工作
5.合理分析库存与销售，采取有效措施提高店铺业绩
6.观察竞品动态及时掌握竞品情况
7.及时有效的与商场沟通
8.建立良好的VIP客户关系
B.组织领导能力；
1.严格按公司要求执行各项事务
2.带领团队达成公司任务及要求
3.凝聚团队力量以店铺销售为中心
4.带领团队提供优质服务
C.培训辅导能力；
1.巧妙的让员工掌握培训知识内容
2.用最短的时间让员工学以致用
D.专业销售技能；
1.货品理解透彻
2.陈列搭配丰富
3.熟练运用销售服务流程
E.自我学习提高的能力；
1.掌握时尚流行元素
2.打破常规积极创新
F.解决问题的能力
1.有责任感，勇于承担责任
2.经常自我反省，善于发现问题及时改进
三：工作态度方面：
A.以身作则，做店员的好榜样；
1.遵守法律法规
2.遵守公司规章制度
3.遵守店铺制度
4.个人要以店铺利益为重
5.保证工作效率
B.赢得店员的尊敬与信赖；
1.与店员融洽相处
2.主动关心员工
3.与主管和店员之间的有效沟通
推荐第2篇：演讲者应具备的素质与能力
演讲者是演讲的主体，他应具有较高的修养和能力，利用自己优势，知彼知己，扬长避短
（一）演讲者要具备较高修养和能力
演讲者为了使演讲获得最好效果，应该在思想、道德、品质、学识以及能力等方面达到一定的标准和水平，对此作的努力和培养就是演讲者的自我修养。那么，演讲者都应具备哪些修养呢？概括地说，就是先进的、科学的思想、高尚的道德品质和丰富渊博的知识。总之，演讲者应具备现代人全面发展的综合素质， 下面分别谈谈
第一，演讲者要有先进的、科学的思想
演讲者演讲的目的是教育人、启迪人，提高听众的思想认识、文化水平。这就要求演讲者本身必须具备先进的、科学的思想，这样才能远见卓识，高瞻远瞩，识前人所未识讲前人所未讲。历史上许多著名的演讲家如德摩斯梯尼、西寨罗、林肯、马克思、恩格斯、毛泽东、鲁迅等他们无一不是伟大的思想家，他们的演讲也无时不在闪烁着真理、科学、智慧的光芒。今天我们提倡的“要给别人一杯水，自己先得有一桶水”，也就是这个道理。尤其在科技高度发展时代，新知识、新学科不断涌现，更需要演讲者努力学习，迅速掌握各种新思想、新科学和方法，以更好地服务于听众。 第二，演讲者要有高尚的道德品质
古人说：其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。这从某个侧面说明了演讲者道德品质的重要性。在生活中，任何一种行为都会直接或间接地与他人或社会发生关系，并受到一定社会规范的限制和协调，演讲也是如此。作为演讲主体的演讲者，更应以一个具有高尚道德水准的形象出现在公众面前，带头恪守社会道德规范，并应具备以下四点。
1、政治道德。即应当有高度的政治觉悟、良好的政治品质、坚定的理想信念。
2、职业道德。演讲者应具有高度的社会责任感，必须遵守自己从事职业的道德，如医德、师德等。
3、社会公德。演讲者在一举手一投足间都应讲究文明礼貌，彬彬有礼。
4、伦理道德。演讲者必须具备高尚的伦理观、恋爱观、婚姻观，以此才能把正确的伦理观念传播给听众。
第三，演讲者要有丰富的学识
演讲者要有丰富的学识，不仅是“传道、授业、解惑”的需要，也是演讲成功的基本条件。古今中外的演讲家无一不是学识渊博的，他们之所以能旁征博引，妙语惊人；之所以能把生动、具体、精彩的事例自如地组织到演讲中，就因为他们博览群书，知识宏富。在当今科技发展时代，各种科学高度分化和高度综合，演讲者如果不了解新知识，跟不上现代科学文化发展步伐，就不会使演讲充实、新鲜、生动。 有了思想、品德、学识等方面的修养，演讲者必须具备以下几种能力：
1、敏锐的观察力。敏锐的观察力体现在三个方面：准备演讲时，有了敏锐观察力，就能从普普通通的生活中获取大量素材，通过分析和判断，从中发现能反映生活的本质和社会主流；在演讲中，有了敏锐观察力，可以了解听众的表情、心理及场上的气氛变化，及时调整演讲的内容、方式、节奏；在演讲后，有了敏锐的观察力，可以从周围的反映中综合分析自己演讲的成败得失，以使自己的演讲臻于成熟。
2、丰富的想象力。在演讲中，想象力如同“点金术”，有了它就可以“思接千载，视通千里”，才能使演讲内容充实、新颖而多采，才能将各种各样的事物与演讲主题巧妙地组合起来，讲起来才能文思泉涌，增强演讲的浓度、广度和感染力。这需要演讲者努力培养自己的好奇心和探究力，对任何问题都拿出认真钻研的热情，对任何事物都要有一种兴趣和求知欲望，并逐步增加生活经验，这是想象力的基础。
3、较强的记忆力。演讲者在演讲前的准备阶段，博览群书，吸取丰富知识，掌握大量材料和信息，当写演讲稿时，凭着记忆力，才可以如囊中取物一样，迅速、准确地组织到稿中。在演讲中，也要靠记忆力，才能将演讲稿的主要材料、观点、事例等牢记于心。这样讲起来才能口若悬河，滔滔不绝。
4、良好的表达力。演讲如果离开了口语表达能力是不可思议的。演讲者道德必须具备良好的口语表达能力。演讲稿写得再好，表达不出来，同样做不了演讲家。当然，口语表达能力不是天生，它可以经过后天培养、训练而成。一般通过读讲法的训练，都可以达到口语表达流利顺畅，抑扬顿挫。所谓读，就是默读、朗读、快读；所谓讲，就是在任何场合、时间、机会都勇于去讲去练，久而久之定会提高。
以上我们讲了演讲者应当具备的修养和能力。其实，演讲者所应具备的能力远不止这些。比如演讲者应有企业家的头脑；应有宣传家的技巧；应有外交家的口舌、风度；应有理论家的学识及分析、综合、判断能力；应有文学家的记叙、描绘的能力；应有相声大师的幽默等等。一句话，演讲者所具备的素质愈高愈深，能力愈强愈多，演讲成功的概率也就愈大。因此说，演讲者的修养和能力的培养是无止境的。
（二）登台演讲者重仪表
做好演讲或即兴发言，主要靠好的语言功底，还要辅以美的演讲态势。态势指仪表、姿态、神情、动作诸方面，它包括立与坐、眼神、手势身体动作、步伐移动等。讲，是有声语言，给人以听觉形象；演，是无声语言，给人以视觉形象。俗话说：“花好还要绿叶扶”。如果说有声语言是红花，无声语言则是绿叶。光“讲”不“演”，或光“演”不“讲”，都不成其为演讲，只有动静相兼，将两者有机地融合起来，才能构成完整的演讲形式。唯声、色、姿、情，相得益彰，方能称作上乘的演说。了。演讲者的风度、仪表、神态，应给观众留下最佳的
“第一印象”。心理学理论“晕轮效应”认为：一个人给别人的第一个印象往往是人们对其作出判断的依据。如你见到一个人衣着整齐、合体入时，表情自然，则会认为此人做事细心，有条有理，进而会想，这个人一定有责任心 ，你就必然会在心里产生最初的中意的感觉，并且还会联想到其人会有这样、那样的能力。
倘若一个人给你的最初形象是衣冠不整，嘴巴里骂骂咧咧，你定然会作出其缺乏道德观念的结论，甚至还会联想到此人的其他缺点。一次，心理学家雪莱在莫萨立斯特大学挑选了六十八个自愿参加实验者， 这些应试者的外貌、口才及对事物的理解判断能力都挑不出毛病的，但仪表、风度却大不相同。六十八人分别征求四位素不相识的过路人的意见，以期得到他们的支持。
结果表明，风度翩翩者较之仪态平平的对手，自然是稳操胜券了。登台讲演时，仪容更不能不修边幅，肮脏邋塌，而要整洁、大方，有风度，但也不能过分雕饰。服装应该同身份相称，不宜过于奇特，那种自恃高雅，油油头粉面，衣冠楚楚，似奶油小生的装束；或一味追赶时髦，仔裤港衫，长发垂肩，仿洋人港客模样，纵然口吐莲花，舌绽春蕾，也绝不会使人产生钦敬之感。“峨冠博带话务农”必显得滑稽可笑，如果“蓬首垢面谈诗书”，那就有失风雅体统了。要针对特定的演讲环境来决定演讲时自身的仪表、衣着和态势。演讲者的外部表象即仪表、衣着、态势是被听众直接感受的，它对演讲的效果乃至成败会有直接影响。据一般的社会心理分析，听众往往会将演讲者的仪表、衣着等与自己的仪表、衣着相比较，以自己的仪表、衣着、态势作为评判演说者的标准。所以演讲者就要尽可能将自己的仪表、衣着与听众接近或一致起来。如果是在高雅的宴会上，听众衣冠华贵，讲者衣衫不整，举止粗俗，就难登大雅之堂了。而在沸腾的工地，繁忙的田野，西装革履的粉面小生登台，就必定在心理上产生与听众的距离。
演讲者的仪表美主要体现在身材、容貌美和服装美两个方面。身材、容貌美属于人的自然美。它的端庄秀丽以及由此所表现出来的精神状态，是演讲者固有的生理条件所决定的，一般难改变。伟岸的身躯、英俊的容貌、潇洒的举止是演讲者理想的仪表，但决不是身材、容貌欠佳甚至生理有缺陷的人就不适合演讲，因为身材、容貌仅仅是演讲活动的诸多要素之一而不是全部，甚至不是决定性的因素。只要在思想、知识、气质、语言等方面有过人之处同样可以成为成功的演讲者。当然我们可以利用现代科学手段尽量弥补身材和容貌上的不足。服装美，也称服饰美。演讲对此的总体要求是：整洁大方、庄重朴素、轻便协调、色彩和谐。要做到这一点，首先是服装颜色要与演讲者的思想感情和演讲内容一致：如演讲内容是严肃、庄重、愤怒、哀痛的穿黑色衣服比较合适，相反就需穿浅色衣服；其次，服装要和体形、肤色相适应。肥胖者穿深色衣服显得匀称而瘦削者穿浅色衣服显得丰满。这里有个度，既不要过于华艳又不要过于随便。
（三）演讲者利用个人气质
演讲其时境性强，演讲者不仅要了解自己的气质类型，还要注意研究各种气质在演讲中应注意的问题。
第一，感情与气质类型。 演讲离不开情感，毫无感情或感情冷淡的演讲只能是苍白无力的。演讲者在演讲中要流露真实情感，就要使感情表达得恰如其分。多血质的演讲者在演讲时善于表达自己的感情，往往是或慷慨激昂声泪俱下，或语重心长娓娓道来，其需要注意的问题是：情感表达的适度性、适量性。胆汁质的演讲者在演讲时感情炽烈，表达迅速而猛烈，但缺乏稳定性。持久性，有时易感情用事，因此要注意根据具体情况在前后基调一致的情况下训练自己表达情感的持久性。粘液质的演讲者情绪不易外露，故感情表达不充分，也缺乏变化，需要在动真情的基础上充分地表达出自己的内心情感，并探索情感表达的变化性和感染力。抑郁质的演讲者情绪不易外露，在演讲时要注意大胆表达自己的符合演讲场景的真实情感，不要忸怩，不要怯场，力求以感情充沛的形象出现在听众面前。
第二，语言与气质类型。 语言是人们交流思想。表达情感。传递信息的工具，而演讲又是语言的艺术。因此我们不仅要研究语言的内容，还要研究语言的形式。在有声语言方面，多血质者的音速、音调和音势灵活多变，给人以优美的音乐感。但也需做到有时尖锐泼辣，有时含蓄委婉，有时激越高亢，有时平和从容。胆汁质的演讲者在音速方面快而猛，在音调方面高而不稳定，音势重而不灵活，因此要注意使音速、音调、音势在符合内容的情况下，缓急有度，轻重得当。粘液质者要注意使音速、音调、音势不那么单调乏味，要根据具体内容调节音速、音调、音势，使其灵活多变。抑郁质者要注意音速不要过慢，音调适当多用上声调，音势要重些，不要压抑低沉。 作为语言另一种形式的态势语言，是演讲不可缺少的因素，我们对态势语言的应用原则是“台下刻意训练，台上听其自然”。因为台上如果仔细揣摩，便会失之做作，不会达到预期效果。多血质演讲者运用态势语言应注意不要贪多，贪多则滥，给人以手舞足蹈不够庄重之感。台下要精心设计各种情况下的手势。眼神。面部表情和动作。胆汁质演讲者要注意运用态势语言的适当性，运用范围。运用频率。运用幅度要适当增加。粘液质演讲者要注意增加一些符合演讲内容。情境的态势语言来辅助有声语言，以免给人单调。重复之感，以达到演讲的成功。抑郁质演讲者运用态势语言时要注意适当大胆，不要畏缩，要敢于运用，善于运用，这样在台上的表现才会大方自然。 第三，控制能力与气质类型。在演讲台上，控场能力直接决定着演讲的内容表达。风格体现和演讲者水平的发挥。演讲的无准备性，对演讲者的控场能力提出了较高的要求。多血质演讲者一般具有良好的控场能力，具有引起听众注意的良好素质，能塑造良好的自我形象，能把握演讲的艺术分寸。胆汁质演讲者由于感受性高也能注意听众反应。引起听众注意，但塑造自我形象方面有难度。粘液质演讲者在演讲时要注意力求以奇制胜，不要在引起听众注意方面失之平常。抑郁质演讲者引起听众注意的能力需要锻炼，要敢于表现自己。 第四，应变能力与气质类型。所谓应变，就是指演讲者在整个演讲过程中，面对由主观或客观的突发事件和意外情况造成的障碍和干扰，敏锐、及时、准确地作出反应，并采取有效措施加以迅速、巧妙、果断地排除和平息，从而使演讲能继续进行的一种技巧和方法。应变能力就是这种迅速反应的能力和处理能力。意外包括主观、客观两方面的变化。多血质演讲者一般不会出现怯场、忘词等主观之变，即使出现也能灵活处理；如果出现诸如停电、听众骚乱等客观之变，多血质者也能敏捷反应，果断处理。胆汁质者往往由于心气浮躁而出现主观之变，出现客观之变时又容易急躁。因此，胆汁质演讲者在出现主、客观之变时，要沉着稳健，处变不惊，不急不躁，然后采取正确、果断的措施。粘液质演讲者应付主、客观之变时，不要太常规，要尽量想一些方法新颖。效果良好的处理办法。抑郁质演讲者则要镇定精神，分析原因，不自我谴责，然后采取处理措施。
演讲者，尤其是优秀的演讲者都有自己的演讲风格。演讲最能真实地体现一个人的演讲风格。在演讲中发挥自己气质的良好方面，有利于我们做好每一次演讲，并形成自己独特的演讲风格。
（四）利用演讲者的威信效应
演讲者的威信是指演讲者在听众中享有的声望与信誉，这是演讲者趋于成熟的重要标志。那么，威信效应会对听众产生哪些积极的心理作用呢？
第一，对听众态度的影响。如果演讲者在听众中有较高的威信，听众往往会由喜爱演讲者的人格而喜爱演讲者的人格而喜爱演讲内容；有时即使演讲内容他们并不熟悉和有兴趣，也易受威信效应的影响报以热情合作的态度。
第二，对听众认知心理的影响。社会心理学研究表明，人们对于来自权威方面的信息，一般都易不加分析地加以接受。因为演讲者的威信，听众往往会认为他的话都是权威、可信的，这就使演讲者宣传的观点容易和听众相抵触。
第三，对听众情感心理的影响。威信效应的最大作用就是对听众情感的影响。演讲者的威信使听众的好奇和期待心理满足了，他们就会对演讲者产生一种归属感、亲近感，便会带着兴奋的听演讲。
演讲者的掌握了以上四个心理特征的基础上，便可以从以下几方面做起，树立自己在听众中的威信。
首先，要摆正和听众的关系。要牢记：演讲者也是人民的一员，和听众在政治地位、人格上是平等的，没有高低贵贱之分，只是暂时的社会分工、社会义务不同，因此，要以平等、谦和的姿态作演讲，既宣传听众，又向听众学习。
其次，要发挥“名片效应”和“自己人效应”。所谓“名片效应”，就是演讲者先申述一种与听众观点相同的观点，然后再说出演讲者想说的观点，这就很容易被听众接受。它可以淡化甚至消除听众在一种观点认同的喜悦中自动解除精神防线。
“自己人效应”则比“名片效应”更进了一层，即演讲者与听众不仅在观点上一致，而且有某种意义的相似性，如性别、年龄、籍贯、职业、地位、经历、兴趣等，都会使听众产生信任感、亲近感，视演讲者为“自己人”。有了这些，还愁你的威信树立不起来吗？
推荐第3篇：学生干部应具备的素质与能力
学生干部应具备的素质与能力
从领导角度看学生干部
一、诚实、务实
事实上，在任何领导看来，学生干部都是没有秘密的，学生干部的一些方法或方式，在上级眼中看得十分清楚。有时虽然一时没察觉到，但随着时间的推移，\"纸里总包不住火\"，一旦事情泄漏便将永远失去信任领导们的信任。领导们需要对各种情况有必要而且真实的了解，这是一种心理需要，更是工作需求。而上下级之间需要一种信任，一旦信任失去，学生干部再想做工作就步履维艰了。不只是领导之间，学生干部上下级之间亦是如此。而当一个学生干部由基层提拔到较高位置时，此事看得尤其明了——如果想要自己的成员在你面前诚实无欺，便知道自己在上级面前也应该诚实无欺。而现实中，总有一些学生干部以为自己能做到，欺上瞒下，蒙混过关。他们没这一基本特质，学生干部的工作不会走远。
务实，是指做实实在在的工作，真正做一些事，而不是虚荣浮夸。有的干部讲起工作报告或工作成绩，洋洋洒洒万言，却没有一点实际的东西或一件实事。在实际工作中，有很多干部只追求表面现象，想要出成绩，但一遇到实际的事却不见了踪影，这样的干部是站不稳脚的。没有领导会欣赏不务实的干部，只有真正做了一些事，出了一定成绩的人，才能真正被重用。而学生干部做出了成绩，即是领导做出了成绩，领导对一个学生干部的最终判断还是取决于其成绩。
二、奉献精神
这里的奉献精神含义颇多。在工作中不计较个人得失，团队精神，忘我的工作都属奉献精神。
在日常工作中，不管如何精心计划，难免对个人的安排有一些得失之处，如果因此而斤斤计较，推脱塞搪，这一类人是极不可用的；团队精神，在目前的条件下，大学工作以团队居多，这种团队构成单一，及成员才能单一，分配任务时有的人多干，有的人少干，有的人发挥才华，有的人自然要做绿草陪衬。在团队合作中自然要牺牲一部分人利益，那么在这时学生干部是否有这种奉献精神呢？团队能发挥集思广益，取长补短，集体作战的优势，决策时需要内部意见统一，自然要放弃一些人的个人想法，而是否能放弃自己的想法完全服从团队，实际上也是一种奉献。
三、能力
何为能力？\"狭路相逢，勇者胜。\"这里的\"勇\"即是军队的能力；对于大学学生干部呢？能否做好工作，及做工作的方法就是能力。有能力的人是很有可能成功的，但在现实中，也存在着另一种情况，那就是成为一块\"鸡肋\"。有许多领导很有这样的体会，有某个学生干部很有能力，实在是\"弃之可惜\"；但不弃吧，他又总是欺上瞒下（违反诚实、实干原则），工作不认真（违反奉献精神），实在是\"食之无味啊\"。
那么到底大学学生干部要具备什么样的能力呢？我先简单列举如下：1，口才；2，组织协调能力；3，创造力；4其他某一方面专长，如写作、文艺、体育、网页制作等。具体下章论述。 2.从学生角度看大学学生干部
学生干部，来源于学生，为学生工作。那么学生对学生干部到底有什么期望呢？ 一， 为同学们利益着想，为同学们服务
直接面向同学们的都是基层学生干部，这些干部多是通过选举的方式，由同学们自己推选出来的。不管是因为能力突出，或是人际关系好，一旦成为学生干部，自然要承担同学们所交托的任务。对于职责之内的事，要认真完成，一丝不苟，同学们有了困难，要及时帮助；而在与上级的沟通中，应以同学们的利益为出发点，遇到问题据理力争，争取做到既保证同学利益又能使上级工作顺利开展的最佳结合点。与在与同学们工作时，应把自己放在公仆位置上，耐心细致，切实为同学们服务。 二， 行为端正，作风正派
一旦成为学生干部，自然要管理一些事务，有一些权力。而正因为如此，学生干部是所有同学监督的对象。由一些干部，利用职务之便为自己谋取私利，或是公款消费，或是欺骗同学，学生们对于这此类干部可以说是深恶痛绝。而因此干部与学生之间僵化，学生工作无法开展就不言而喻了。
学生干部本身就是学生，就在学生中间，无论做什么事情都逃不过同学们的眼睛。只有行的正，坐得直的干部才真正会被同学们所接受。 我只列举这两条，因为这两条是同学们切实关心的。大学生与学生干部之间与群众与国家干部之间有许多不一样的地方，这是因为大学生没经历过社会事实，没有发生切实的利益冲突，因此国民性还未曾完全释放。所以大学生对学生干部更多是一种关注，而这种关注只停留在这两个层面上。
但这两个层面的要求对于大学学生干部是切切实实的，不只对基层干部，更对高层学生干部。由于高层干部也是由基层提拔起来的，而基层干部正在面临这个现实，所以对这两个要求的内涵是不难理解的。大学学生干部必须要处理好大学生对他们的期望要求，才能真正做好学生工作。
领导和学生们对学生干部的心理期望，实际上指出的即是大学学生干部最需要之素质。可以把该期望值作为确定大学学生干部素质的出发点。
作为一名大学学生干部，所具备的口才需达到这样的基本标准：即能忠实表达自己的想法，能忠实不漏信息点地传达上级的指示，能善于与下属沟通，能为自己的想法进行有力辩护，除此之外还应该具备一定公开演讲能力。
三、所需能力
1）好口才。一般来说，口才特别出色的人通常某些其他方面能力也很出色。这一类干部也容易得到重用。所以从口才出发以提高自己综合能力是可行的。 中国有个韩非子，口吃不能达意，退而著书立说，孜孜不倦，终成一代大家。所创立的法家思想成为推动中国历史\"阳儒阴法\"两股洪流中的一股，流芳百世。 韩非子能成为一代宗师，靠的是著书立说，但它的价值是在他死之后才被发掘的，为何它的思想不能在当代流传呢？就是因为他的口才问题，无法与人争辩，无法说服任何国君，无法广收门徒。而与他稍前时代的墨子、杨朱的学说却能大行其道，是因为他们在有自己的思想之外，都是雄辩的演说家，他们的口才都达到相当的境界，直逼名家所说的\"苟察缴绕，使人不得反其义\"的境界了 2） 有一定组织协调能力，是每个干部具备的素质。那么，什么是组织协调能力呢？管理学上叫管理，而通俗地说，就是如何去安排一项工作并在其中协调使之顺利进行。比如说组织一次大学生辩论赛，要用到的会议厅就需向上级请示批准，需按辩论赛要求摆设主席台、辩手席、裁判席，邀请哪些人做裁判，如何安排座次，辩论赛时出现紧急情况应如何应急等工作，都在组织协调能力之内。这些工作看似简单，其实想做好颇有学问，除去客观原因，另一大部分都在此项能力上。那么这项能力到底该如何习得呢？只有一个途径，不断学习，不断积累经验。可以说，这项能力直接制约着对大学生干部的评估，我们平时所听到的某某能力怎么样，大都是指此方面能力。这里我想指出的是，除去在实际中所学得的，在书本上，尤其是管理学上的一些看法，很有助于大学学生干部开阔思路，提高此方面能力。
3） 创造力。这里所说的创造力是一种思维能力，在学生工作中，有许多事情固然有经验可循，有例子可效仿，但更多的时候要面对的是完全没有做过的工作，需要一种创造性思维把工作从无做到有，从有做到好。即使是已经有章可循的工作，工作中是否那些地方存在问题，如何提高工作效率，如何把工作做得更好，都在创造力范围之内。有些学生干部在遇到工作时，没主意，没想法，只会求助于他人，很影响工作效率。比如说如果想把学生工作进行计算机化管理，办公网络化，这就需要大学生干部的创造力。如何做到行政与技术的和谐统一，如何做到网络安全管理，以何种方法做到政务透明化，是否能高效的管理，都是创造力要面对的问题；再举一个例子，在新的形势下要加强对青年学生的思想教育，是否有办法能提高大家的思想认识水平的同时又能被大家认可、接受、拥护呢？这些工作通常没有现成的答案，需要学生干部创造性去工作。
创造力是衡量学生干部能力强弱的重要标志。在大学，如果想做好一名学生干部，创造力是很必要的一项能力。通常我们所听到的评价如\"这个同志很有想法，有思路\"指的就是创造力。
4）其他某一方面专长。有一种说法，认为文艺部长就应该文艺好的人做；另一种说法认为只要懂管理任何工作都可以做。这两种说法都是片面的，真正好的学生干部应该将两者结合起来。如果大学学生干部只具备其中一项能力，工作并不容易开展起来。
事实证明，一个好的学生干部应该是管理能力与专业能力相结合的人。有一定管理能力，是做通工作的保证；而是否有一定专业能力将是能否做好工作的前提。一旦管理能力与专业能力不兼有时，会出现如下的结果：
一、盲目决策，工作效率低；
二、无法应付实际工作。比如做一场文艺晚会，由一名毫不懂得文艺的学生会主席负责，文艺晚会必定会在许多问题上产生各种纰漏，甚至贻笑大方；而由一名对文艺非常在行，但无法指挥管理那么多人的文艺部长来说，文艺晚会出现各种混乱，甚至无法进行都很有可能。只有一个既懂得管理艺术，又有专业知识的干部进行统一调度，一台精彩的文艺晚会才会展现给大家。 一般来说，所具备的专长有以下几个方面：文字专长，文艺专长，体育专长，技术专长，公关专长等。对于学生会主席来说，这些专业知识都应略知一二，才能使工作蓬勃开展起来。对于部门学生干部，如果尚不通晓本部门专业知识，必需加紧学习。
四、思想道德水平
在任何工作中，干部应该是其模范带头作用的。所谓的模范带头作用，不只是能力的带头，更是思想道德的带头。而这里的思想道德水平，应是坚决拥护党的前提下，符合社会主义道德水平，符合大学生身份，时刻起先锋带头作用的新时期大学学生干部道德准则。
对于大学学生干部的要求，必须严格于普通同学。无论做什么事情，大学学生干部都不能以\"大家都这样\"为理由，放松对自己的要求。而思想道德水平一旦出现问题，大学学生干部的工作就即将停滞。
一些不良风气已经走进了校园。比如说，某些学生干部在参加竞选时，用不正当手段拉选票，托门子，拉关系；某些干部在与其他干部竞争时，恶意中伤、毁谤，甚至制造一些事端；有的学生干部利用职务之便为自己谋私利，凡此种种不一而足。
一、思想道德方面：一定政治素养、正派正气、诚实、讲求奉献；
二、具备能力方面：各种知识作为基础，必要口才，组织协调能力，创造力及专长。
学生干部不是官，学生不是民，学生干部的本质是学生。不是上下级，是平等关系。当干部是一种责任。使命
大学学生干部必须具备多方面的优良素质。
一、政治思想素质 学生干部作为学生基层组织各种活动和工作的组织者和领导者，必须具有较高的政治觉悟和思想品质。
二、业务素质 大学生都具有一定的专业知识和理论水平，而且求知欲强，喜欢探索，这就要求学生干部有较高的业务素质和合理的知识结构。一般来说，学习成绩好的干部更容易赢得同学的尊敬和爱戴，更容易建立起自己的威信，对同学实行有效的领导。
三、能力素质 学生干部要想出色地完成各项工作任务，就应不断增强领导才能，提高能力素质。大学学生干部的能力素质包括很多，其中最主要的有以下几个方面： 交往能力。
交往能力。学生干部要熟悉交往艺术，善于同各种类型的同学交朋友，学会与各种群体和组织打交道。
决策能力。决策是领导行为的基本功能，领导行为的效果，依赖于决策的性质。
创新能力。学生干部都不能干出成绩。能不能超越自我，超越别人。根本的区别是有无创新能力，在工作中能不能提出新见解，新方案，能不能打开新局面。 团队合作
腿勤、嘴勤、手勤、脑勤，即所谓的“四勤”。
三、当好学生干部应注意的几个问题
第一，公仆意识。学生干部是学生选举推选出来的，代表广大学生利益来管理这个部门、系、班的，其权力来自于广大学生。 第二，民主意识。随着改革开放的深入，市场经济的发展，以及社会主义民主政治建设的加强，大学生的自我意识，民主意识，平等意识不断增强，学生干部要想做好工作，就必须关心同学，尊重同学，平易近人，尊重和广泛听取同学意见，鼓励同学讨论并决定有关活动的方针，以及制定达到目标的步骤，充分调动广大同学履行自己的民主权利的主动性和自觉性。 第三，开拓意识。注重调查研究，积极主动为同学办实事。
第四，“参与意识”。学生干部是全校（系、班）的学生代表，是联系校系和同学之间的桥梁和纽带，因此，学生干部在工作中必须树立全局观念，精心协调与学校（系）有关部门的联系，在维护学校整体利益的前提下，发挥桥梁和纽带的作用，主动听取广大同学的呼声，了解他们对学校工作的意见和要求，对广大同学急待解决的问题，要尽量帮助解决或积极向上级有关部门反映。及时了解学校（系）领导和各个部门的要求，围绕校（系）的中心任务开展工作，关心学校（系）中带有全局性的大事，明确自己在全局工作中的作用，服从学校（系）全局，以主人翁精神帮助学校（系）解决问题，完成校（系）各个时期的中心工作，帮助同学全面成才，带领同学共同进步。
首先，学习、工作、生活的关系。作为一名合格的学生干部，学习上必须作“勤奋好学、学有所成”的表率；工作中必须有较强的责任心、政治热情以及“咬定青山不放松”的恒心和毅力。要善待同学，宽大为怀；要严以律己，洁身自好；要正确处理好学习、工作、生活与情感之间的冲突与关系；始终将学习放在第一位，工作也要做好（这便要求既讲究理性、科学性、又讲究艺术性，巧妙安排和处理）；大学生正值青春年少时，难免遇到情感纠葛，但要理智对待，万不能因此而误了学习和工作，更不能因此而误了个人前程。(03年７月初，地处湖北黄石市下陆区的恒鑫电镀有限公司在当地媒体上发布了一条招聘信息，信息结尾有这样一句话：\"欢迎对口专业应届大学毕业生前来应聘（院、系学生会干部及班长除外）。\"为什么会有这种排斥学生干部的观点？总经理陈小兵坦言，现在的大学生干部在校期间往往热衷于各种与学习无关的事务，在专业学习上一般都是得过且过，没有下很大的功夫，因此专业并不过硬。对于普遍认为的大学生干部可以做管理、营销等工作的说法，陈总经理也不以为然。他说，尽管学生干部活动能力、交际能力确实比一般学生强，但那只是表面现象。因为学生干部有机会与老师、学生接触。其他学生如果有机会，表现并不一定比干部差。而且，现在的学生干部过早地学会了人情世故，学会了为人处世，这使得他们在进入社会后并不像一般学生那样单纯。他们公司以前在招聘时也会和很多企业一样注明学生干部优先，但是招来的学生干部工作较为浮躁，没有一般学生踏实，喜欢做表面文章。而且，和一般学生比起来，大学生干部更易跳槽。几年来，公司招聘了十多名大学生，学生干部都跳槽走了，而一般大学生却很多都成了公司的骨干。现在社会上有相同观点的人不在少数。)作为一个学生干部应当反思：为什么会出现一种信任危机，学生干部应该怎样从学习上、思想上重塑良好形象？这是一个自审的过程；也是我们每一位学生干部应该适应、思考的问题。 其次，树立学生干部良好形象是当好一名学生干部的关键因素。那么，如何树立学生干部良好形象呢？主要从三方面入手。第一，善于认识自己，提高自身综合素质。工作中要认真、形成自己的一套工作方法；生活中要随和，低调处事，并且以德服人。（人格魅力有很大作用）作为一名学生干部的你，是把自己当作一名学生干部，高高在上，还是认为是同学们的公仆，热忱为广大同学服务。这一点是对自身素质的高度体现。充分认识自身的政治、精神、能力和品格素质，培养实事求是，勤奋好学的精神，提高自身的洞察能力，组织协调能力和创新能力。要有崇高的事业心，大公无私的情操以及宽容的胸怀，这都是树立学生干部形象的主要因素。第二，注重个性修养，塑造自我形象。在注重个性修养的同时，别忘了注重符合广大同学的性格的培养，塑造出一个完美的学生干部形象。第三，培养健康心理，树立整体形象。心理对于一个人的成长是很重要的。没有健康的心理，谈不上把工作做好，更谈不上塑造整体形象，故应注重培养自己各方面的心理承受能力。再次，应该掌握一些工作方法。工作方法的得当与否，直接影响到工作的效果。所以在平时的学习、工作中，我们应该注重培养自身语言技巧，发挥人际效应。个人的工作能力和方法决不可能超越集体智慧，俗话说：三个臭皮匠顶一个诸葛亮。注意一些科学有效的工作方法，为出色的完成工作，立足当前，面向未来，成就事业奠定基础。
第三，具备良好的组织协调能力也是作为一名合格的学生干部必须拥有的。当你举行一项活动时，你首先对这项活动的意义有所了解，对其产生的影响有所预知。然后发挥凝聚作用，能参加的自己带头参加，不能参加的发挥自己的语言交际能力，先从本班起，再发展到同年级，再到全院，最后到全校。我想，这样通过自己的一些亲身体会，再加上别人的一些工作经验，培养出良好的组织协调能力不成问题。
当好学生干部应具备“六种能力”，处理好“五种关系”。六种能力包括：管理能力、组织协调能力、观察、分析问题能力、语言表达能力、出主意、想办法能力以及处理突发事件的能力。五种关系是：干部与同学的关系、干部之间的关系、干部与老师的关系、干部与异性的关系和学习、工作、休息的关系。
一个学生干部还应该具备“三性”、“三高”和“三心”。“三性”是主动性、积极性和创造性；“三高”分别为高标准、高要求、高效率；“三心”包括忠心、细心和耐心。 最后，我认为，作为一名合格的学生干部，应时常为自己的未来有所考虑，有所奋斗。未来的形势是严峻的，未来面临着挑战。你不努力就将面临被淘汰的危险。因此，我们要居安思危，努力把自己的工作做好，为以后成就事业炼就本领。
“学生干部既辛苦，又得罪人，不划算”对吗？
推荐第4篇：班主任应具备的能力与素质
班主任应具备的能力素质
班主任工作是非常严肃的工作，班主任工作是学校的中心工作之一，故而班主任自然成了众多意识领域的骨干。然而，我们发现各地偶有学校或任人唯亲，或方便工作安排，或照顾工作量，使班主任职务为一张随手甩出的牌，致使班主任泛滥成灾，龙蛇混杂，良莠不齐。责任心不强者、自私自利者、能力不佳者、孤陋寡闻者，大有人在，严重影响学校教育质量。为了提高教学质量，深入开展素质教育，更是为孩子们健康、快乐的成长，必须要严格甄别班主任的能力素质。
能力是指直接影响活动效率，使活动任务得以顺利完成的个性心理特征。做任何工作，都要具备相应的能力，不同的活动任务、内容对所需能力也提出了不同的要求，班主任作为一种越来越专业化的工作也不例外。班主任应具备的能力素质主要包括思想素质、基本业务素质两个大的方面。
思想素质是班主任应当起码具有的素质，没有一定的思想素质，班主任工作是不可能做好的，具体来说又包括以下几个方面。
第一，班主任自身必须具有远大的抱负和理想。21世纪将是中国的世纪，知识经济将占主导地位，目前劳动力的竞争将被人才和知识的竞争取而代之，时代呼唤知识与人才。几年后，十年后，学生面临的将是文化知识的挑战，因此，必须给他们对立挑战社会、挑战世界、挑战未来的理想。试想，一个班主任鼠目寸光，胸无大志，做一天和尚撞一天钟，怎能给学生树立远大的理想？一个班主任的目标是油盐柴米，办事拿钱，势必影响自身的言传身教，学生的理想难免纠缠于目前的利益。没有远大的理想趋动，学生定然成井底之蛙。要有鸿鹄之志，必来自班主任的潜移默化。鼠目寸光的班主任，孕育的必是油、盐、柴、米、酱、醋、茶。
第二，班主任必须对党的教育事业“忠贞不渝”。如果一个班主任不喜欢教育，钟情其它行为，身在曹营心在汉，那么，对其本职工作绝对不会脉脉含情，定会三心二意，教育成了第二职业，班主任工作成了“副业”。一个时代呼唤对教育独有情钟的班主任，其道理简单，此不赘述。
第三，要具备高度的责任心。有是想，也喜欢教育，如果不落实到行动，那就是纸上谈兵；理想与天齐，言语比天高，那是行动的矮子。落实到工作实践，必须具备高度的责任心。如果说忠诚教育是航向，那么责任心是舵手。此是关键的素质。有了责任心，他才会处处想着学生，偶尔半天没到班上走走，他心里就不踏实，像丢了什么东西；没有责任心，他总是自我陶醉，自我满足，总以为天下太平。
第四，要具备高度的使命感。班主任是学校对学生进行教育管理的具体执行者，是班集体内教育和教学活动的核心，是联系学校、家庭和社会的纽带。有鉴于此，作为一名班主任，就必须要具有高度的使命感，班主任工作只能成功，不能失败！
班主任的基本业务素质是搞好班主任工作的核心素质，一名班主任不管他的思想素质多高，没有一定的基本业务素质，其班主任工作将很难展开，也不可能成为一名优秀的班主任。
首先，班主任须有比较渊博的知识。师者，传道受业解惑也。班主任不论是在自然科学领域，还是在社会科学方面，不论是数理化还是音体美，不论是油盐油酱醋还是医药卫生，都应懂一点，才不致于闹出“我们不仅要成立男子篮球队，而且还要成立女子女球队”的笑话。我们在各个领域，不要求都成专家，但至少能稀泥糊糊，才不会“开黄腔”。孤陋寡闻者，其学生定然得不到全面发展，造就的是新一代孤陋寡闻者，自己知识面太窄，传什么道？解什么惑？
其次，要懂得教育规律，才是真正的灵魂工程师。如果说责任心是班主任最关键的思想素质，那么，懂教育规律是班主任最关键的业务素质。掌握了教育学、心理学的知识，并能把教育理论同教育实际结合起来，应该是懂教育规律了。等能做到“会”教育，才能说具备了工作能力。具备了这一素质和能力的班主任，在工作中能避免工作的盲目性，少走弯路，少犯错误。带出来的班，班风才正，班风才团结、务实、健康、积极向上。不懂教育规律，只能说是“教书匠”，而非“工程师”。这种班主任只能滥竽充数，既不会对班集体作整体导向，又不会做个体工作。要么只抓清洁卫生和迟到缺席而忽视调动学生的学习积极性，要么样样先进而班上文化成绩平平，要么喊得轰烈烈而学生无动于衷。要么婆婆妈妈，要么高高在上，要么事无巨细统统包办。
第三，班主任要具有营造良好的班集体的能力。
良好的班集体有助于培养学生的自尊、自律、自强的能力，有助于学生学会求知、学会做事、学会共处、学会做人。因此，面对跨入学校大门的学生，班集体的建设尤为重要。这就要求班主任具有较强的组织能力。这是班主任做好班级工作，使班级具有凝聚力和战斗力的关键。它可将全班学生的心吸引在一起，形成统一的向往和追求。同时要善于调动每一个学生的积极性，促进同学间的团结、友爱，形成勤奋好学、奋发进取的良好班风。同时，一个班级能否跟上时代步伐，很大程度上要看班主任有没有创造力。不同的学生，特点各异，即使同一学生，在不同的时间、环境，也会表现出不同的行为特点，因此班主任要善于采用理论联系实际的方法开展班级工作，营造一个良好的班集体。
第四，班主任要具有激励学生主动创新的能力。
创新是素质教育的核心。新时期的班主任，应具有激励学生主动创新的能力。具体应从三方面入手：第
一、培养创新的态度。要打破“应试教育”的框框，让学生大胆求真、求新，点燃对新知识、新问题的好奇之火，养成主动探索、独立思考的良好习惯。在学生获得成功时，及时把对学生的信任、热爱、关心和鼓励，通过态度、表情的行为方式传递给学生，让他们及时了解自己的成功，感受成功与快乐，以增强继续创新的决心和信心。第二，培养创新的技能。要培养学生的创新技能，必须引导学生进行创造性学习，创造性地吸收知识，有所发现，有所创新。为此，教师一方面要留给学生自主探索、自主解决问题的空间，另一方面还要创设情境，为学生探索导航。第三，培养创新的思维。创新思维是创新活动的基础。要培养创新思维必须在激发兴趣，开启心智上多加研究，调动学生学习的主动性，讲究方法的灵活性，鼓励学生积极探索问题的答案，寻找尽可能多的解答方式。
第五，缜密有方的组织管理能力
班主任工作既要面对整个班级，又要面对个别学生。对整个集体进行工作，就要求班主任具有组织者、管理者的才能，即善于组织良好的班集体，善于组织丰富多彩的教育活动，善于管理班级各项工作。同时又要针对个别同学的情况采取切实可行的方式方法做些个别转化工作。这是班主任的基本能力之一，缺少这种组织管理和个别转化的能力，班级工作就会陷入一片杂乱，顾此失彼，既使再卖力，也只能是“事倍功半”。
在班级管理上，安排各项工作要统筹兼顾，考虑问题要周密，使各项工作井井有条，井然有序。要善于把学校教育要求同本班的实际结合起来，成为一个有机部分。要制定明确具体切实可行的管理目标。要善于培养学生自主，自治，自理的能力和精神，使学生发挥班级主人翁的作用善于寓教育于管理之中。 班主任善于组织良好的班集体的能力，主要表现在骨干力量的挑选和培养，形成正确的班级舆论等方面。有经验的班主任，总是把自己最主要的精力放到组织班集体上。一个良好的班集体形成之后，集体自身就成为一种强大的教育力量，每个学生的成长，就可以置于集体的共同约束、陶冶和进步之中。 比如：作为新生的班主任对于班委会的选举要慎重，不能操之过急，通过缜密的思考和各种考核之后再选出的班委会会更让同学们信服。
第六，广泛灵活的交往协调能力
协调各方面的力量共同做好教育工作是班主任工作的一项重要任务。实践证明，班主任只靠个人的力量来完成对学生的全部教育任务是不可能的。他必须协调科任教师、家长、社会等各种教育力量，充分调动各方面的积极因素，对学生进行协调一致的影响。要协调，首先就得建立良好的关系，这种关系的建立要靠交往，班主任要善于同有关部门，同各种有关人员交往。于是，交往协调能力就成了班主任不可缺少的能力。
首先，科任教师如果都能和班主任通力合作，团结一致，形成一个以班主任为核心的目标统一的教育集体，教育效果就会超过班主任一个人的力量。这就要求班主任必须努力做到：一要主动与科任教师，互通情况，研究问题，确定方向，讨论措施，制定计划。二是经常诚恳地向科任教师征求意见，了解情况，发现问题，及时解决。三是热情地邀请科任教师参加班级活动，使师生增加感情，沟通思想，配合工作。四是科任教师个人或家庭有困难，可引导学生做些力所能及的事情。
其次，班主任是学校、社会和家庭联系的纽带和桥梁，必须善于做好这方面的协调工作。班主任要和家长建立良好关系，保持密切联系，通过家长及时了解学生在家的表现和各方面情况，并向家长反映学生在校的各种情况，以便共同做好教育工作。
一位教育家说过，在中小学，没有班主任，没有班主任的卓越工作就谈不上21世纪的教育。作为21世纪的班主任，必须深入地思考21世纪对班主任提出的要求是什么，全方位地提高自身的修养和能力，提高全面育人的能力。
推荐第5篇：店长应具备的素质与能力
店长应具备的素质与能力
“店长乃一店之中流砥柱”，这句话将一店之长的重要性表露无遗。店长的素质与能力，直接影响到整个店铺的营运。拥有如此重要影响力的店长其工作类似于好比军队里的队长，在现场作战时拥有至高无上的权力，但一个好的店长不是天生的，只有经过严格系统的专业培训才能完成任务。店长是一个具有特殊性质的管理者，他既要处理店内很多具体烦杂的事务，是店面营业活动的全面负责人，又必须实现各种营业目标，对店铺的所有者负责。店长这个工作虽然十分困难，但从忙碌的中也可以得到强有力的充实感和精神生活的意义。于是在复杂的经营环境中，店长必须具有以下素质和能力：
一、店长的素质要求
店长作为一个店铺的主管者和经营者，无论从哪个方面来说，对店铺内外都有重要影响。作为一个主管者，身体素质方面店长最好是年轻力壮者，必须身体健康，年龄大约在24至35岁，并有相当的学历和从业经验，身体素质良好，能承受长期的工作及紧张工作带来的压力。
性格方面，店长必须具备的性格特征参下：
积极主动，任何事情都积极主动地去面对，无论何时都主动迎接挑战，积极解决问题。忍耐力强，店内营业活动顺利进行的时候很短，而辛苦和枯燥的时候却很长。店长必须有足够的忍耐力去引导整个团队度过一个又一个的难关；
乐观开朗，乐观开朗的笑容总会像阳光一样照亮自己也照亮别人，店长良好的情绪会像春天的微风，使整个店铺的气氛焕然一新；
包容力强，每个人都有失败和犯错误的时候，店长要包容下属的过错，真心关怀和激励店员，陪伴其一起成长。
根据点至素质的要求，作为一个合格的店长至少具备以下三个条件：
1、能否带给部属“信赖感”？
信赖来自于部属对主管者能力的肯定是对工作的热忱、努力、责任感、人格魅力等。如果无法得到部属的信赖，单单依靠权威，摆出一副神圣不可侵犯的态度，不但无法顺利开展工作，指挥部属，有时尚且会导致反面效果。
2、能否激发部属的工作欲望？
关于工作欲望方面，有句话说：“欲望是一股无形的巨大力量。”因此，部属工作欲望的高低是一件不可忽视的事情，而直影响到部属工作欲望的就是命令下达的得当与否，所以良好的命令传达是部属工作欲望强弱与否的关键。
3、是否具备领导、统御能力？
“说服力”可以说是领导统御的原动力。如果部属遇到任何困难时，主管者都能及时帮忙化解，这将是建立部属对主管者能力肯定的一种最好的说服力量。所以，即使部属在犯错误时遭到店长训斥，仍然会口服心服。
作为一个经营者，店长不仅对店面经营风格有着深刻的理解，发展的前景有清醒的认识，另外也要求对经营的各个环节了如指掌。同时店长还应具有相应的知识储备，这样才能在经营中做到厚积薄发，游刃有余，概括起来有以下几点：
①具有能观察出消费者变化的知识。
②具有关于酒店业的变化及今演变的知识。
③具有关于酒店业的经营技术及管理技术的知识。
④具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识。
⑤具有关于酒店业的变化及今后演变的知识。 ⑥具有关于交易商，进货商有来往公司等的知识。
⑦具有关于教育的方法，技术之知识。
⑧具有关于分店的计划策定方法的知识。
⑨具有计划及理解店内所统计的数值之知识。
⑩具有关于酒店业的法律之知识。
此外，一个人的行为特征，无论是优点还是缺点，都是其从过去至现在的人生经验的积累，也就是说在每个行为特征的背后，存在着许多成功与不成功的体验。而对成功的体验中表现出的优良行为特征加以确认，则将衍生出“自信”，而同时带动“挑战力”的提升。对于一名成功的店长，要提升自我的“挑战力”，以下几方面也不容忽视。
积极向上的性格：无论遇到任何事情都要积极去处理，主动面对困难不躲避、不推卸。
正直的品性：凡事都能秉公处理，不偏袒、不徇私、让部属觉得口服心服。
忍耐力：店内的经营有顺利进行的时候，也有枯燥、烦杂的时候。作为一个管理者每天面对不顺心的事要比员工多得多，所以忍耐力是店长必备的素质。
开朗的性格：只有一个性格开朗的店长，才能将他的笑容常常带到工作中，从而感染其他人，创造出一个良好的工作环境。
包容力：面对下属的所犯的错误，店长不要揪住不放，可以给下属时间改正并随时提醒他们。
胆识与魄力：具有过人的勇气，敢于尝试与创新，不怕失败与挫折，带领团队勇往直前。面对任何状况都能当机立断，做事讲求效率，不拖拖拉拉。
二、店长的能力要求
根据店长素质的要求来看，对一个合格的店长还要有一定的能力要求：
1、经营管理能力：要在工作中，能够不断找问题，防患于未然，加强管理，使店铺整体运营更趋合理；有计划地组织人力、物力、财力,合理调配时间，整和资源，提高效率；信息资料、数据的整理、分析，并在实践中运用，以扬长避短，查漏补缺
2、组织领导能力：有效、合理的组织下级，调动店员的积极性，共同完成公司的既定目标
3、培训辅导能力：能拓展下级的视野，使人尽其才，提高业绩的指导能力；用已有的规范管理培育下级，传授可行的方法步骤和技能，使其在其职尽其责胜其任。同时要查漏补缺，帮助下级尽快改正错误并培养他们迅速成长
4、专业技能：经营店铺的必备技巧和使满意的能力；快速正确的分析解决问题
5、自我学习提高的能力；不断学习和更新专业知识，不断充实成长，完善自己
6、诚信的职业道德，作为榜样和承担责任的能力：具有良好的操守和高尚的道德，有凝聚力、向心力，在店员中起到上行下效的作用；一店之长是整个团队的领导，遇事要不推诿，勇于承担
三、店长的必做事项
1.每日到店后检查员工的仪容仪表，并抽查员工的礼仪礼貌。查看前一天的营业日报表，分析前一天的分店营业情况。上午督导收银作业，随时掌握销售情况，检查前台员工的工作流程，协调各部门做好退房工作，在前台随时注意处理投诉，并做好记录，及时上报，用以改善以后的工作；下午在楼层检查楼层服务员的工作流程，了解员工的思想动态，给员工以正确的指引，每天检查房间卫生不低于20间，在检查的过程中引导员工细致的做好房间卫生。晚上在前台和路口注意分店开房情况，及时与其他分店取得联系，以便不住我分店的客人可以引荐到其他分店。夜晚值班时注意巡楼，注意形迹可疑的人员，防止酒店货物丢失和意外事故的发生。随时随地纠正、帮助服务人员的不规范、不正确行为，确保营业流程及工作行为的规范化。
2.每周开一次销售例会，询问销售人员上一周的销售情况，做好销售分析,制定有效方案,不断完成和超越目标；每周开一次全体员工会议，上传下达公司标准及要求、及时沟通工作信息、日常培训，解决员工在实际工作中遇到的各类问题；每周至少与2名员工面谈，了解员工日常工作状况,提升团队凝聚力；及时做出本周工作总结和次周工作计划；每周最少抽查3次会员卡录入情况，确保会员卡及时、正确的录入电脑。
3.每月统计物资盘点和报废数据并上报，及时了解物品使用情况,控制和减少损失，统计每月水电能源消耗数据分析并上报，用以了解能源使用情况，使之得到有效控制；根据本月实际情况，做出次月的工作计划，上报各领导审阅；拜访竞争对手，了解竞争对手的推广活动，价格变化，房间数，主要客源，繁忙时段等。与上周、去年同期和竞争对手及同城分店进行横向、纵向比较，分析本店及本城营业情况及客源情况分析，做好此月的工作计划和营销方案，准确做好考勤，核算员工工资，确保数据的准确并及时传送。每月不定期拜访地方关系，以了解职能部门的工作要求、最新规定和行业消息。
推荐第6篇：急诊护士应具备的素质与能力
急诊护士应具备的素质与能力
急诊科的抢救工作效率和质量是由人、医疗护理技术、药品物资、仪器设备和时间等要素,通过科学管理,有机结合 而构成的。这几个要素在抢救工作中互相依存,缺一不可, 但在几要素中,人是起主要作用的。医疗技术要通过人来掌 握并付诸实现,时间要人来支配,药品物资和仪器设备等必 须通过人来使用才能发挥效益。因此用好人这个基本要素, 提高人的业务素质及技能,就能提高其它四要素的质量。 1 素质
1.1 急救意识
急救意识是护士应具备的基本素质。意识,就是人们头 脑中对于客观物质世界的反映。急救意识是指对抢救分秒 必争的时间概念,急救护理人员必须牢固树立“时间就是生 命”的急救意识,对就诊病人一般可分为两种: ①危而不危, 即发病很危急,但不会危及生命; ②危而不显,即症状尽管不 明显,但不立即治疗和抢救就会危及生命。只有具备了急救 意识,才能在众多的就诊病人中分出轻、重、缓、急及高危病 人,果断采取抢救措施,做到正确、及时、有效地挽救生命。 112 业务素质
急诊科护士即要努力地掌握比较系统的基础护理和专 科护理的理论知识及技能,提高业务理论素质;又要在临床 中做到认真观察、深入分析,及时总结经验,通过反复学习和 实践,积累丰富的急救知识。另外,还要学好护理心理学,伦 理学、社会学、法学、症状学等人文科学理论,增强科研意识, 勇于探索创新,大胆实践,培养科学实验及采用新技术的能 力,即要标准化、规范化、程序化工作,又要善于用科学的头 脑去怀疑、发现,改进其中的缺陷,以不断提高工作质量和工 作效率。
113 思维的严谨性、灵活性和敏捷性
思维的严谨性和灵活性表现在思维广阔灵活而深刻,具
有这种思维素质的护士能够全面分析病人的病情,透过现象 以预测预后,从而采取积极有效地救治措施。思维的敏捷性 表现在护士能迅速地发现问题,对突变的病情,具有强烈的 紧急处理能力,并根据瞬息万变的病情,及时调整思路,做出 正确的判断。因此,强化急救意识的关键是提高护士的观察 力及思维的严谨性、灵活性和敏捷性。 114 具有高度的责任感和同情心
急诊科工作人员面对的是处于痛苦或濒于死亡的患者, 应以高度的责任感做好本职工作,对病人的生命负责,哪怕 只有1 %的希望也要竭力进行抢救。认真学习医疗规章制 度,从思想上高度认识“护士的工作是慎独的工作”,认真做 好“三查七对,一注意”,严防差错事故的发生。
2 能力
211 观察能力
护士必须具有敏锐的观察能力,要善于从病人的言谈, 行为和情绪的微小变化中去发现他们的内心活动,及时帮助 病人解决问题。临床上常见的突发过敏性休克,心梗,心衰, 猝死等,均有赖于护士敏锐的观察力和敏捷的思维能力,及 时采取正确、有效措施,而不应惊慌失措,丧失抢救时机。许 多事实证明,由于护士的认真观察,正确判断,挽救了许多患 者的生命。
212 急救技能
急诊科护士应具有熟练、准确的急救技能,如人工呼吸, 气管插管、胸外心脏按压、心电除颤、快速准确的静脉穿刺, 准确的护理操作及准确的定位取放急救用品等能力。以及 掌握先进仪器设备的使用方法和新的抢救技术。只有提高 护士的应急、应变能力及抢救水平,才能提高抢救成功率。 213 预检分诊能力
急诊科护士面对的是创伤急诊和非创伤急诊病人,所以
他们除要学习有关业务知识外,还要有眼,耳鼻喉、口腔、皮 肤、妇产等科的知识。掌握各专科患者的鉴别诊断和急救知 识,使各科患者迅速得到初步诊断,并尽快分诊,得到及时诊 治处理和抢救。
214 协作、协调及组织能力
由于病人的病症均为突然发作或突然外伤受害,因此, 他们正处于危险或非常痛苦的状态,急救护士除应立即采取 急救措施,组织急诊科有关人员协助医生抢救外,必要时有 权向各专科医生呼救,如遇大批患者同时就诊时,可直接向 医务部及院部呼救,以调动医院力量确保危重患者得到及时 处理。组织得当,措施得力是抢救工作成败的关键。 215 应具备检查及排除设备简单故障的能力
在临床中,遇到医疗器械故障是屡见不鲜的,因此,为达
到使病人得到及时救治的目的,急诊科护士必须掌握常用的 器械、设备的工作原理、操作方法、构造及易出故障的部位。 另外,应在紧急情况下迅速排除故障,以争取最佳抢救时机, 应加强急诊护士的素质训练,提高抢救能力。熟练准确的技 术操作不仅能保证医疗质量,争取抢救时机,还能减轻患者 的痛苦。因此,在急诊护理工作中,必须坚持素质和急救技 能的训练。__
推荐第7篇：房地产经纪人应具备的素质与能力
房地产经纪人应具备的素质与能力
一、职业道德
职业道德是指从事某一职业的人，在履行其本职工作过程中应当遵循的道德要求和行为准则。（地产经纪人的职业道德尤其重要。）
1、诚实信用：
一诺千金，信誉是房地产经纪人的标尺，是生存和发展的根本，是赢得客户信赖和全作的保障，经纪人的信誉胜于数以万计的广告费，良好的信誉将使经纪人联络客户结识新客户，编织着越来越密的客户关系网。
2、爱岗敬业
3、规范服务（业务精）
4、遵纪守法
5、团结协作
6、保障客户利益
7、严守机密
二、公关礼仪与形象
作为房地产经纪人必顺十分注意自己的礼仪与形象。第一印
象往往是向客户推销自己的敲门砖，礼仪作为一种文化，形象是人性美和行为美的综合。是道德、习惯、风俗、禁忌的综合体现。
1、仪表
（1）、身体整洁（2）、容光焕发（3）、适量化妆
2、衣饰
（1）、着装（2）、领带（3）、鞋袜（4）、首饰
3、姿势仪态
（1）、基本姿势（2）、注意习惯性动作（3）、注视（4）、不要随意打断对方谈话
4、言谈举止：
A、语言是表言达意的最主要的方式，也是房地产经纪人的主要沟通方式。
（1）、声音洪亮（2）、语调亲切（3）、语速适当（4）、表达清晰
B、礼貌
（1）、多使用礼貌用语（2）、主动打招呼（3）、进门先敲门（4）、谦恭礼让（5）、积极聆听
（6）、在客户面前不抽烟
C、招呼、握手（注意）、点头示意
D、介绍、
E、名片（送名片的方式和需注意的问题，接受名片的事项，保存名片的重要性）
三、知识结构
必须具备的优良的知识结构和较高的文化修养，这是由于房
地产产品的特殊性和房地产经纪活动的复杂性决定的。
1、专业知识
（1）、房地产开发，经营管理，房屋建筑结构，城市规划，房地产估价
（2）、房地产从业基础知识及专业技巧
2、法律知识
3、辅助知识
（1）、熟社会学（2）、公共关系（3）、心理学
4、其它
（1）、外语（2）、计算机
四、经营意识
1、信息意识
信息根本，收藏点滴，对楼盘的消化能力要强
2、服务意识
3、品牌意识
树立正确的经营思想，做好品牌的宣传工作，珍惜和呵护来之不易的品牌
五、执业能力
1、公关能力
2、调研能力
3、洞察力
4、心理承受能力
5、创新能力
6、组织协调能力
7、应变能力
8、把控能力
9、签单能力
六、房地产经纪人成功的必备心态（对行业的认知要清，对自己的要求要高）
1、积极乐观的思想态度
2、人生的转折点，人生能有几回搏
3、赚大钱的机会，岂能不拼
4、破釜沉舟，一定要成功
5、自信心要强但不要自负
6、强势心态
7、防止心态老化，疲软
8、一勤得天下
9、狼文化
10、上进心
推荐第8篇：室内设计师应具备哪些素质与能力
室内设计师应具备哪些素质与能力
所谓素质，即指人在先天禀赋的基础上，通过教育和环境的影响形成的适应社会生存和发展的比较稳定的基本品质，它是能够在人与环境的相互作用下化成为个体的一种行为表现。素质教育，就高等教育来说，就是以全面贯彻党的教育方针，全面提高教育质量人才素质为宗旨的教育。具体来说，素质教育应包括政治思想、道德素质、文化素质、健康的身体心理素质及专业技术业务素质四个方面的内容。其中政治思想道德素质是方向、是先导，应放在首位，文化素质是基础，健康的身体心理素质是条件，专业技术业务素质是本领。现在许多室内设计师都是学美术出身的，其建筑施工技术方面的理论知识和施工工艺知识严重缺乏，往往是在图纸上画出来，但在实际施工技术上就难以达到既定的效果了。这样一来，要不就改设计，要不就在施工中粗粗带过，这对于设计行业来说是一大名誉损伤，让别人觉得国内的设计师不够专业。
室内及环境艺术设计创造的关键在于构思，构思是其设计创作的灵魂。作为一个合格的环境艺术设计师，要养成勤于构思的良好习惯。而思维就是设计创造的源泉与基础，作为设计人才一旦学习和掌握了设计的多种思维方法，在设计过程中同样能增加其设计的悟性，启迪自己的设计思路，直至创造出设计结晶来。可见，对环境艺术专业设计人才创造性设计思维能力的培养，是在更深层次上提高设计人才综合素质与能力所必须进行的一项工作。
除了在软件上提高设计师的思想素质外，更重要的是把基础理论知识和施工技术、材料知识等灌输到设计师的脑子里去。古人说过：“师父带入门，修为在自己。”基础的理论知识、施工技术、材料知识等就是师父带徒弟入门认识的大千世界，而在这个大千世界内如果领略其中的奥妙，如何去运用这些知识则是每一个徒弟需要自己去发觉和领悟的，这是需要他们不断累积经验才能提高的修为。
室内设计的表现手法是多样的。它涉及的层面很广，它不是平面的二维空间，它是立体的三维空间，它的存在与很多人有着密切的关系，如果不注意安全知识的运用，它可能会导致人员伤亡；如果不注意人身工程学的运用，它就会让人们在使用上产生诸多不便；如果不注意色彩的运用，可能就会影响使用者的心情…．．所以说，它要遵守更多的规范和原则。
从建筑室内与环境艺术设计涉及的专业范畴来看，室内与环境设计它是建立在现代环境科学研究基础上的新兴边缘性学科，其设计的对象包括自然生态环境与人文社会环境的各个层面，是一个与可持续发展战略有着密切关系的艺术设计研究领域，其任务主要包括对整个人类生存和生活相关的自然环境、人工环境及社会环境的规划与设计。
室内与环境设计的教育在我国还处于初级阶段，只经历了十多年的历史。在世纪之交我国城市建设突飞猛进的今天，我国室内与环境艺术设计教育正成为一门发展前景广阔、社会急需与独具个性特色的艺术设计教育门类。为了提高我国室内环境设计师的各项素质，不论是在校内还是在社会上，都有一些专业的机构，为已经成为室内设计师或想成为室内设计师的人提供专业的理论知识和实操性的培训，更有些较早与国际接轨的民间团体为具备一定设计能力的设计师提供不同层次的专业资格认证和继续教育。
一般来说，要提高室内设计师素质和能力，通常要进行两方面的的培训。
一是理论知识的灌输、表现技法的训练。这主要是包括了教育机构的主要教学科目，其中有：建筑概论、建筑施工工艺、人身工程学、建筑物理学、建筑心理学、材料学、设计理论和手法，素描、构成、色彩、手绘图表现技法、计算机辅助设计等等。
二是思维的启发，经验的积累，能力的提高。这含括了设计构思方面的创造与思维能力启发、环境空间方面的认识能力理解，提高形象塑造方面的观察能力、设计信息方面的筛选能力、设计意图的表达能力、设计方案的鉴别能力。
在建筑与环境艺术设计中，设计师往往处于整个专业设计中的龙头地位，它要协调与带动许多相关专业的诸多技术设计人员，共同协力才能完成好所担负的设计任务。为此作为
一个合格的环境艺术设计人才，必须具备全盘的指挥能力、组织能力与协调能力。
当然，除此之外，他还应具备的素质和能力还有很多，要完成一个合格设计人才的培养仅靠学校短短的几年培养与训练是远远不够的。在面对社会与市场的各种需要下，设计人才要在社会实践中不断完善自己，不断接受新事物的加入，不断接受各类的专业培训，就显得异常重要了。
毫无疑问，加强未来建筑室内与环境艺术设计人才培养的素质教育，加强其能力培养所应采取的措施是多方面的。随着我国环境艺术设计教育的进一步发展，以及我们对室内与环境艺术设计人才素质及能力培养认识的提高，我们的建筑室内与环境艺术设计教育必将培养出更多高素质的合格的设计人才。
推荐第9篇：大学学生干部应具备的素质与能力
大学学生干部应具备的素质与能力
在大学，大学生干部是一个特殊群体。较一般同学来说，他们有高能力，高智商，高自我价值实现意识的特点，具有更巨大的潜力。但与此同时，他们同样刚刚完成从以应试教育为主的高中向有较大自由空间的大学过渡，在人格、能力、素质方面欠缺很多，具有较强的可塑性。我认为，对于大学学生干部的要求可以适当严格与普通学生，那么到底大学生干部应该具备什么样的素质与能力呢？我从学生的角度出发，根据自己做学生干部的经验提出一定看法。
我从大学的干事做起，做过各个级别的学生干部，直到做到团委负责人，其间从事过社团、外联、青年志愿者的直管工作，同时参与过其他部门的协同工作，对大学生干部工作、机制、非常了解。而最重要的一点，我能从学生角度理解大学学生干部的心理、状态，了解大学生自己的潜力与能达到的程度，现将结论表示如下：
一、基本症结
有一个现象值得认清，从我国与国际的实际来看，学历与行政级别是相互对应的。在国外，尤其是在美国这样高度发达的资本主义国家，市长以上级别官员基本有硕士以上学历。而在我国，新进入公务员队伍的人员要求有大专以上学历，省部级新注入血液则要求有研究生以上学历。为何对于学历的要求如此的严格呢？这并不是因为泡沫似的虚荣，而是因为这部分人有做好一名现代干部所需要的专业素质，广博的知识和基于知识上敏锐的洞察力。事实上，有这些积累的人尚未必能做好干部，何况那些没有的。而现实正是如此，知识积累不够的人通常只能做一些较基层干部，而知识积累较丰厚的人，则可能进入一些高级的岗位。
我们把高学历人才的各项特点，包括高政治素养、高专业素质、广博的知识及基于知识上的敏锐的洞察力进行归结，基本可以得到他们最大特点是高知识积累，而在大学的学生干部恰恰缺少这样的知识。这便是在大学中干部做工作困难的基本症结所在。诚然，个人的人际关系、性格、才华不同，也制约着工作的质量。但退一步讲，即使这三方面都很不错，就是没有做工作应具备的知识积累，也根本无法胜任一名合格的大学学生干部，因此以下问题常成为大学生干部的桎梏：
一、认识大学宣传工作无法掌握对政治把握的尺度，缺乏政治敏感性。（缺乏对国家政治的了解，缺乏对行政学知识的了解，缺乏对国际国内政治的系统学习，缺乏对中国哲学思想及中国历史演化的了解，缺乏对我国改革开放后出现在我国的真正国情的认识与理解。）
二、各级管理人员无法充分调动各部门人员的能动性，有时常常是干部自己一个人在做事，而手下的成员却无事可做；工作效率低，做事缺乏计划性与条理性，工作中常出现各种问题，解决方法又不够恰当。（缺乏对基本管理学知识的了解，缺乏对基本心理学知识的认识，缺乏对人际问题的认识与了解。）
三、所掌握技能无法胜任所为工作，比如对技术性要求强的网络部门，很多直管干部不懂得网络知识而做工作，怎能放心？比如模拟法庭一类专业性较强的部门，没有良好的法律知识素养怎能开展好工作？比如文艺部门组织一台晚会，没有任何舞台管理知识怎么行？比如体育部门组织一场体育比赛，没有详细的规则及竞赛知识又怎么行？而目前很多干部恰是缺少专业知识。（对所从事职位专业知识贫乏，对专业性了解不够，认识停滞于表面现象水平。）
四、决策行为草率，因决策行为不当，造成大量的浪费及其他不良后果，许多工作不切实际，导致工作停滞不前甚至错误。（缺乏必要哲学知识，必要管理学知识，必要行政学知识，对心理学知识不了解，缺乏一定经济学和数学统筹等知识）。
五、所做工作缺乏深度，不能体现\"大学生\"特色。比如我们组织一些青年志愿者活动，多是给公共汽车队擦车，给社区打扫卫生之类，这些活动是连小学生都能做的，如今大学生了，难道还要做这些事情？大学生用自己专业知识做一些有影响力、体现大学生价值的事，比如法律系同学可以进行社区普法教育，机电系同学可以用自己所学知识为社区居民排忧解难。这些且都不提，我们所有同学是否有能力在社区进行一些精神文明普及工作。（缺乏对大学的理解，各种知识储备单薄，思路狭窄，没有基于此敏锐的洞察力和眼光。）
以上是我所列举的五方面基本问题，这些问题在大学学生干部的工作中很有代表性。在现实工作中，大部分学生干部还以高中学生工作作为借鉴，停留于中学生做干部的水平，不去虚心学习做一名大学干部所应学到的知识，这是一种停滞，一种对工作不负责任的态度，也是对自己不负责任。只是坚持中学时的所谓\"经验\"或精通懂得一些\"人际之术\"的干部在一段时间内会翻云覆雨，但在长期看来一定会被淘汰的。
这里，我重点强调对知识的学习，也应提到一点，一些人际之术、厚黑之道确实也值得学习，而且这些都是做好一名大学生干部必要的。不过这些方法的使用需注意限度，借引李光耀的一句话：\"求事的正确，不求政治的正确\"。适当的使用有助于做事的成功，但沉溺于此必会玩火自焚。
那么大学学生干部到底需要什么样的知识结构呢？我简列一些基本的必备知识如下：马克思主义哲学及辩证法，我党各项知识及现阶段各项政策，中国历史与现状的基本文献材料，中国事实政治，基本行政学知识，基本管理学知识，基本心理学知识，基本经济学知识，基本社会语言交际理论。有了这些知识作为基础之后，做起事来自然会觉得得心应手，而且更重要的是，看事物的角度和层次发生变化，看事物与认识问题自然会有一个质的提升，就是中国佛学所讲的提升\"境界\"了。
除此之外，有能力兴趣者推荐可以读一读西方古典哲学，中外文学大家文学史，中外文学主要著作，中国古典儒、释、道及诸子百家的学说作等。实际上，各方面知识都应该有所涉猎学习，韩愈的《师说》中关于学一切知识，要所有人求教的论断就是揭示这一道理。 了解这一基本症结，我们就可以对症下药了。
二、心理期望
从心理学的层面上理解周围人的期望值，可以使人了解自己需要有什么样的特质或在哪些方面要有改进。对于大学学生干部来说，他周围的人主要指上级领导和下级普通学生，那么他们对大学学生干部有怎样的心理期望要求呢？
1.从领导角度看学生干部
实际上,这是一个在任何形式的管理活动中老生常谈的话题，上级究竟需要下级有什么样的素质或要求，古今中外许多的人都在研究,研究方式并不一样，得出的结论却比较一致.这里。这里我不引他人的证明，只结合我们的实际情况，提出对大学学生干部最重要的三项特质：
一、诚实、务实
事实上，在任何领导看来，学生干部都是没有秘密的，学生干部的一些方法或方式，在上级眼中看得十分清楚。有时虽然一时没察觉到，但随着时间的推移，\"纸里总包不住火\"，一旦事情泄漏便将永远失去信任领导们的信任。领导们需要对各种情况有必要而且真实的了解，这是一种心理需要，更是工作需求。而上下级之间需要一种信任，一旦信任失去，学生干部再想做工作就步履维艰了。不只是领导之间，学生干部上下级之间亦是如此。而当一个学生干部由基层提拔到较高位置时，此事看得尤其明了——如果想要自己的成员在你面前诚实无欺，便知道自己在上级面前也应该诚实无欺。而现实中，总有一些学生干部以为自己能做到，欺上瞒下，蒙混过关。他们没这一基本特质，学生干部的工作不会走远。
务实，是指做实实在在的工作，真正做一些事，而不是虚荣浮夸。有的干部讲起工作报告或工作成绩，洋洋洒洒万言，却没有一点实际的东西或一件实事。在实际工作中，有很多干部只追求表面现象，想要出成绩，但一遇到实际的事却不见了踪影，这样的干部是站不稳脚的。没有领导会欣赏不务实的干部，只有真正做了一些事，出了一定成绩的人，才能真正被重用。而学生干部做出了成绩，即是领导做出了成绩，领导对一个学生干部的最终判断还是取决于其成绩。
二、奉献精神
这里的奉献精神含义颇多。在工作中不计较个人得失，团队精神，忘我的工作都属奉献精神。
在日常工作中，不管如何精心计划，难免对个人的安排有一些得失之处，如果因此而斤斤计较，推脱塞搪，这一类人是极不可用的；团队精神，在目前的条件下，大学工作以团队居多，这种团队构成单一，及成员才能单一，分配任务时有的人多干，有的人少干，有的人发挥才华，有的人自然要做绿草陪衬。在团队合作中自然要牺牲一部分人利益，那么在这时学生干部是否有这种奉献精神呢？团队能发挥集思广益，取长补短，集体作战的优势，决策时需要内部意见统一，自然要放弃一些人的个人想法，而是否能放弃自己的想法完全服从团队，实际上也是一种奉献。
关于\"忘我工作\"一项我不赘述。
三、能力
何为能力？\"狭路相逢，勇者胜。\"这里的\"勇\"即是军队的能力；对于大学学生干部呢？能否做好工作，及做工作的方法就是能力。有能力的人是很有可能成功的，但在现实中，也存在着另一种情况，那就是成为一块\"鸡肋\"。有许多领导很有这样的体会，有某个学生干部很有能力，实在是\"弃之可惜\"；但不弃吧，他又总是欺上瞒下（违反诚实、实干原则），工作不认真（违反奉献精神），实在是\"食之无味啊\"。
那么到底大学学生干部要具备什么样的能力呢？我先简单列举如下：1，口才；2，组织协调能力；3，创造力；4其他某一方面专长，如写作、文艺、体育、网页制作等。具体下章论述。
2.从学生角度看大学学生干部
学生干部，来源于学生，为学生工作。那么学生对学生干部到底有什么期望呢？
一，为同学们利益着想，为同学们服务
直接面向同学们的都是基层学生干部，这些干部多是通过选举的方式，由同学们自己推选出来的。不管是因为能力突出，或是人际关系好，一旦成为学生干部，自然要承担同学们所交托的任务。对于职责之内的事，要认真完成，一丝不苟，同学们有了困难，要及时帮助；而在与上级的沟通中，应以同学们的利益为出发点，遇到问题据理力争，争取做到既保证同学利益又能使上级工作顺利开展的最佳结合点。与在与同学们工作时，应把自己放在公仆位置上，耐心细致，切实为同学们服务。
二，行为端正，作风正派
一旦成为学生干部，自然要管理一些事务，有一些权力。而正因为如此，学生干部是所有同学监督的对象。由一些干部，利用职务之便为自己谋取私利，或是公款消费，或是欺骗同学，学生们对于这此类干部可以说是深恶痛绝。而因此干部与学生之间僵化，学生工作无法开展就不言而喻了。
学生干部本身就是学生，就在学生中间，无论做什么事情都逃不过同学们的眼睛。只有行的正，坐得直的干部才真正会被同学们所接受。
我只列举这两条，因为这两条是同学们切实关心的。大学生与学生干部之间与群众与国家干部之间有许多不一样的地方，这是因为大学生没经历过社会事实，没有发生切实的利益冲突，因此国民性还未曾完全释放。所以大学生对学生干部更多是一种关注，而这种关注只停留在这两个层面上。
但这两个层面的要求对于大学学生干部是切切实实的，不只对基层干部，更对高层学生干部。由于高层干部也是由基层提拔起来的，而基层干部正在面临这个现实，所以对这两个要求的内涵是不难理解的。大学学生干部必须要处理好大学生对他们的期望要求，才能真正做好学生工作。
领导和学生们对学生干部的心理期望，实际上指出的即是大学学生干部最需要之素质。可以把该期望值作为确定大学学生干部素质的出发点。
三、所需能力
1） 中国有个韩非子，口吃不能达意，退而著书立说，孜孜不倦，终成一代大家。所创立的法家思想成为推动中国历史\"阳儒阴法\"两股洪流中的一股，流芳百世。
韩非子能成为一代宗师，靠的是著书立说，但它的价值是在他死之后才被发掘的，为何它的思想不能在当代流传呢？就是因为他的口才问题，无法与人争辩，无法说服任何国君，无法广收门徒。而与他稍前时代的墨子、杨朱的学说却能大行其道，是因为他们在有自己的思想之外，都是雄辩的演说家，他们的口才都达到相当的境界，直逼名家所说的\"苟察缴绕，使人不得反其义\"的境界了。
很多学生干部不愿承认口才的重要地位，但现实恰是如此。任你胸中有抱负万千，文采飞扬，若没口才，一切皆是枉然。不愿承认，但现实却铁一样摆在眼前。
自然，不可能每个人都是演说家，事实上也不需要做到。但作为基本能力的口才，是每个干部都不可避开的。没有口才而把能力依托于其他方面实际是很难走远。
作为一名大学学生干部，所具备的口才需达到这样的基本标准：即能忠实表达自己的想法，能忠实不漏信息点地传达上级的指示，能善于与下属沟通，能为自己的想法进行有力辩护，除此之外还应该具备一定公开演讲能力。
一般来说，口才特别出色的人通常某些其他方面能力也很出色。这一类干部也容易得到重用。所以从口才出发以提高自己综合能力是可行的。
2） 有一定组织协调能力，是每个干部具备的素质。那么，什么是组织协调能力呢？管理学上叫管理，而通俗地说，就是如何去安排一项工作并在其中协调使之顺利进行。比如说组织一次大学生辩论赛，要用到的会议厅就需向上级请示批准，需按辩论赛要求摆设主席台、辩手席、裁判席，邀请哪些人做裁判，如何安排座次，辩论赛时出现紧急情况应如何应急等工作，都在组织协调能力之内。这些工作看似简单，其实想做好颇有学问，除去客观原因，另一大部分都在此项能力上。那么这项能力到底该如何习得呢？只有一个途径，不断学习，不断积累经验。可以说，这项能力直接制约着对大学生干部的评估，我们平时所听到的某某能力怎么样，大都是指此方面能力。这里我想指出的是，除去在实际中所学得的，在书本上，尤其是管理学上的一些看法，很有助于大学学生干部开阔思路，提高此方面能力。
3） 创造力。这里所说的创造力是一种思维能力，在学生工作中，有许多事情固然有经验可循，有例子可效仿，但更多的时候要面对的是完全没有做过的工作，需要一种创造性思维把工作从无做到有，从有做到好。即使是已经有章可循的工作，工作中是否那些地方存在问题，如何提高工作效率，如何把工作做得更好，都在创造力范围之内。有些学生干部在遇到工作时，没主意，没想法，只会求助于他人，很影响工作效率。比如说如果想把学生工作进行计算机化管理，办公网络化，这就需要大学生干部的创造力。如何做到行政与技术的和谐统一，如何做到网络安全管理，以何种方法做到政务透明化，是否能高效的管理，都是创造力要面对的问题；再举一个例子，在新的形势下要加强对青年学生的思想教育，是否有办法能提高大家的思想认识水平的同时又能被大家认可、接受、拥护呢？这些工作通常没有现成的答案，需要学生干部创造性去工作。
创造力是衡量学生干部能力强弱的重要标志。在大学，如果想做好一名学生干部，创造力是很必要的一项能力。通常我们所听到的评价如\"这个同志很有想法，有思路\"指的就是创造力。
4）其他某一方面专长。有一种说法，认为文艺部长就应该文艺好的人做；另一种说法认为只要懂管理任何工作都可以做。这两种说法都是片面的，真正好的学生干部应该将两者结合起来。如果大学学生干部只具备其中一项能力，工作并不容易开展起来。
事实证明，一个好的学生干部应该是管理能力与专业能力相结合的人。有一定管理能力，是做通工作的保证；而是否有一定专业能力将是能否做好工作的前提。一旦管理能力与专业能力不兼有时，会出现如下的结果：
一、盲目决策，工作效率低；
二、无法应付实际工作。比如做一场文艺晚会，由一名毫不懂得文艺的学生会主席负责，文艺晚会必定会在许多问题上产生各种纰漏，甚至贻笑大方；而由一名对文艺非常在行，但无法指挥管理那么多人的文艺部长来说，文艺晚会出现各种混乱，甚至无法进行都很有可能。只有一个既懂得管理艺术，又有专业知识的干部进行统一调度，一台精彩的文艺晚会才会展现给大家。
一般来说，所具备的专长有以下几个方面：文字专长，文艺专长，体育专长，技术专长，公关专长等。对于学生会主席来说，这些专业知识都应略知一二，才能使工作蓬勃开展起来。对于部门学生干部，如果尚不通晓本部门专业知识，必需加紧学习。
四、思想道德水平
在任何工作中，干部应该是其模范带头作用的。所谓的模范带头作用，不只是能力的带头，更是思想道德的带头。而这里的思想道德水平，应是坚决拥护党的前提下，符合社会主义道德水平，符合大学生身份，时刻起先锋带头作用的新时期大学学生干部道德准则。
对于大学学生干部的要求，必须严格于普通同学。无论做什么事情，大学学生干部都不能以\"大家都这样\"为理由，放松对自己的要求。而思想道德水平一旦出现问题，大学学生干部的工作就即将停滞。
在现实生活中，产生了一些问题是很值得深思的。我们正在进行改革开放和社会主义市场经济的转变，一些不良风气已经走进了校园。比如说，某些学生干部在参加竞选时，用不正当手段拉选票，托门子，拉关系；某些干部在与其他干部竞争时，恶意中伤、毁谤，甚至制造一些事端；有的学生干部利用职务之便为自己谋私利，凡此种种不一而足。学生干部思想道德水平问题，已经成为一项迫切需要解决的任务了。
为什么这些腐败现象会在大学校园里滋生？这后面的原因是很值得推究的。把原因完全归结于大学学生干部自己显然有失公允。应该说全社会都有责任，尤其是一些教育工作者。这里不讨论谁之过，只讨论如何提高大学学生干部思想道德水平。
一、长期以来，我们强调对各项知识的学习，却忽略了对思想道德的建设。重视加强思想道德建设，首先为工作的前提。
二、加强对政治理论的学习，深化对当前形势讲解和剖析的力度，使学生干部真正懂当前形势，明白自己位置，摆正心态。
三、组织切实可行的、学生干部们可以接受的学习形式。杜绝走形式的学习，合理安排，强调效果。
四、鼓励大学生多走向社会，尤其是基层。真正了解群众疾苦，切实做一些有益的社会实践活动，在亲身的体验中使大学学生干部提高自己的思想道德水平。
事实上，直接制约大学学生干部思想道德水平的是大学这个环境，这需要教育工作者创造一个清明的环境，使大学学生干部思想道德水平得到质的提升。
四、总结
那么大学学生干部到底要具备什么样的素质呢？我归纳如下：
一、思想道德方面：一定政治素养、正派正气、诚实、讲求奉献；
二、具备能力方面：各种知识作为基础，必要口才，组织协调能力，创造力及专长。希望此论文能对大学学生工作者及大学学生干部自身以借鉴与增益。
推荐第10篇：公关人员应具备的素质与能力
公关人员应具备的素质与能力
近年来,随改革开放的逐步深入,社会主义市场经济的确立和发展,公共关系在中国这块古老的土地找到了蓬勃发展的沃土,使之在传播信息、开拓市场、指导消费、服务经济、协调关系等方面发挥了必不可少的功用。而公共关系从业人员作为公共关系主体形象的代表,对于卓有成效地开展公共关系活动,塑造和树立社会组织的良好形象等方面起着决定性作用。
由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质。公关人员应具备的基本职业素质应包括广泛的学科知识、较高的思想政策水平、较合理的能力结构、健康良好的心理素质等四个方面。
一、广泛的学科知识。现代公共关系是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。它具体有：
（1） 公关理论知识。如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及相互关系等。用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。
（2） 公关实务知识。如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。
（3） 与公关相关的学科知识。如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。相关知识的学习，有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务。
二、较高的思想政策水平。思想政策水平决定着公关活动的方向和质量。它包括：
（1） 思想觉悟。即要有明确的政治方向和高度的政治觉悟，善于分析形势，把握社会环境的变化发展的趋势。能从普通的资料和数据中看出趋势，从平静的表象中看出潜伏的危机，帮助组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策。
（2） 政策水平。即要熟悉掌握党和政府的各项政策、法规、法律，及与本组织相关的政策法令。使公关活动用对政策、用好政策、用活政策。
三、合理的能力结构。公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括：
（1） 组织管理能力。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。
（2） 语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。它主要有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。
（3） 公众交往能力。公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的\"桥梁\"，形成\"人和\"的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。
（4） 宣传推广能力。公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。
（5） 创造能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众
的中介者，但绝不是\"传声筒\"，必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员的应有素质。
（6） 应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题。
（7） 专业操作技能。公关人员应是多才多艺的\"多面手\"，除具有专业基础知识和能力外，还应掌握计算机、电讯、制图制表、声像、影响、摄影等技术，以提高公关活动的层次与效果。
四、适宜的心理素质。公关人员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，需要自身具备良好的心理素质。它包括：
（1） 心理承受能力。无论是成功还是失败，顺境还是逆境，都要善于控制自己的情绪和行为，理智地对待问题，解决问题。
（2） 坚强的意志。主要是指应具有很强的事业心和进取心，对工作满腔热情，不畏艰难，勇于负责，持之以恒。
（3） 成熟的思维方式。公关状态复杂多变，要求公关人员应有较高的智慧，遇事冷静思考，有严密的逻辑思维能力和综合分析问题的能力，有丰富的想象力和创造思维能力，使组织在激烈的竞争中立于不败之地。
（4） 开放的性格。从公关工作的要求看，公关人员的性格最好是开放型、稳重型，并具有涵养、宽容精神和积极乐观的性格。
（5） 广泛的兴趣爱好。公关人员要与各行各业的人打交道，广泛的兴趣会给公关人员的社会交往带来更多的维度和空间，结交更多的朋友。公关人员应为了工作的需要，培养自己的多方面兴趣。
（6） 良好的气质。公关人员的气质最好是活泼型，对工作热情而稳重，善交际而不急躁。兴奋型的人也可以从事公关职业，但工作中要注意不要感情用事。
作为一个优秀的专业公关人员,还必须具备战略的眼光和高度.必须将自己定位为一个战略思考型的管理者,而非具体亊物纯粹执行者.使企业传播具有深度高度和前瞻性.而优秀的公关人应该抽出时间来进行战略性思考,比如品牌长期规划，产品的买点分析和提炼，营销政策的制定，广吿公司提案，促销策略的制定等，作为公关人，都要去从整合营销传播的角度做深度的战略性思考，这样才能充分发挥公关的作用，体现公关的价值所在。
在现代社会中公共意识与公关能力是任何组织个人的处世利器。因此，我们有必要充实自己的意识武库和锤炼自己的公关利器。尤其是我们这些当代大学生对公共意识和公关能力的培养就显得格外的重要了。
首先，公共意识是社会成员对公共生活，公共事务的积极关怀，体认和参与的自觉性。现实生活中，存在着公共意识缺失的现象。有些人对公共事务、公共责任、公共服务、公共空间、公共制度、公共福利、公共权力等缺乏关注，事不关己，高高挂起，各扫自己门前雪。甚至有些人诚信缺失，损人利己，道德沦丧。当前，H1N1病毒和手足口病病毒严重威胁着人民群众的生命和健康，政府和人民防之又防。但个别从疫区来的人，携带病毒的人，却置人民的健康和生命与不顾，出入公共场所。加强公共意识培养，促使现代公共意识生长，关系到和谐社会的构建，关系到人民群众的根本利益。因此，对于我们当代大学生来说，培养公共意识，应重点从以下几个方面做起：
（一）以马克思主义为指导，综合古今中外优秀文化成果，创建我们民族新的文化体系，特别是创建新的核心价值体系。
（二）发展和完善社会民主，增强大学生的公共意识和参与能力。社会民主有利于唤醒公民的权利意识，同时催生其义务自觉的思想；有利于为社会成员提供公共参与的实践空间；有利于民主、平等、公正意识等培养。
（三）确立大学生的主体意识。市场经济是一种主体地位平等，交换自由的开放型经济。市场经济不仅为交往主体提供了一个开放的公共市场，使人们自由交易，而且
市场经济强制性地赋予每个参与者平等、自由的资格。
（四）提高自我修养和社会公德，建立良好的公共秩序。
其次，公关能力是综合素质的体现，已成为大学生不可或缺的基本素质，公关能力的强弱是社会组织和个人自觉地运用各种传播手段，有计划、有目标，持续地开展各种工作，使社会组织与公众相互了解，相互适应以及互惠互利，以使树立良好的形象。其目标是：形象至上、沟通为本、互惠互利真实真诚、长远观点。
公共关系作为一个具有高度综合性和边缘性，又具有交叉性的科学，必然对公关人员的素质提出更高的综合性的要求。公关人员的素质能力的培养是一个长期发展的过程，也是一个不断进步更新的过程。公关人员需要通过对自身内在以及外在的提高，从而将公关事业发展到更高的阶段。
总体来说，公关人员的素质能力的培养是一个长期发展的过程，也是一个不断进步更新的过程。通过对自身内在以及外在的提高，从而将公关事业发展到更高的阶段。商品经济的发展为公关活动的开展提供了广阔的前景，市场经济体制的不断完善为公关人员的工作创造了前所未有的机遇。面对激烈的竞争，公关从业人员只有具备了全方位的职业素质，才能适应公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性的要求，迎接挑战，把握机遇，才能在公关工作中做到知己知彼，稳操胜券。
公关人员应该拥有哪些基本素质？ 根据美国公共关系协会的定义，公共关系是指一个人或一个组织为获取大众之信任与好感，借以迎合大众之兴趣而调整政策与服务方针的一种经常不断的工作，而公共关系是将此种已调整的政策与服务方针加以说明，以获得大众了解与欢迎的工作。在欧、美国家，对公关人员的称呼有PR Practitioner（公共关系从业人员）、PR Man（公关人员）、PR Officer（公关官员）。我国对公关人员的职业定义是：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。
根据美国和我国对公共关系的定义，公共关系从业人员是专门从事组织机构信息传播、关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的人员。与吃喝玩乐相反的是，要想成为一名优秀的公共关系从业人员，必须要有良好的文笔、出色的口才、优秀的策划实施能力和适宜的心理素质。
首先，从文笔方面来说公关人员要有很好的文章写作能力。这对于公共关系人员对企业的信息进行策划包装，并通过正常新闻渠道，在各种新闻媒体版面进行发布，就是所说的软广告，或者叫做软文。公关文章并不是一般意义上的广告，它不仅要精彩引人，还要找准消费者的关注点，用企业和产品与之最相切的一面去打动它，自然会起到四两拨千斤的效果。所以公关人员必须多留心电视，报纸和各种媒体上企业的软文，琢磨它们和社会广泛关注的热点问题是如何结合起来的，关键的口号为什么朗朗上口，文章题目是如何抓住读者的眼球的，并在天涯等著名国内论坛动手发贴和高手过招，不断提炼自己的协作能力。
其次，从口才方面来说，语言表达能力对于公关人员至关重要。提起诸葛亮的大名，几乎无人不知，无人不晓，诸葛亮舌战略群儒，乃是千古佳谈。他以三寸不烂之舌,统观大势,晓明优劣,使孙权奋起抗争,演出著名的赤壁大捷的历史剧。诸葛亮之“舌”就是出色的口头表达能力，这是公关人员的基本功，是克敌致胜的基本条件。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，
是公关人员的一项基本素质要求。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。一般人认为只要把想说的说出来就能表明自己的观点了，结果在与人说话时，一口气就讲了一大堆，但很可能是该讲的并没讲出来，不该讲的反而讲了不少。对方听完之后就会有不明白之处，他还得问你，最后才能告诉你他能做还是不能做。这样就浪费了对方的精力和时间，而你也不可能尽快得到答复。如果你把自己要说的话编辑一下，然后再说就容易多了。在你给对方讲话时，先告诉对方今天要讲几个问题或几件事，然后一个一个地说。为了方便对方理解和答复，你还要告诉，他需要做些什么，需要从哪些方面给你帮助；着急的事，就告诉对方，能在什么时候办最好。这样讲话，对方听起来很省心，听完就会给你答复。对你来说，这么一分类，你自己思路清晰，就知道哪个问题该多说点，哪个问题该少说点，说起来也就全面详细了。
再次，从策划方面，组织策划管理能力是公关人员重要的业务素质之一。诸葛亮挥泪斩马谡，以斩正军法，以泪感众人，收到双重效果。这归功于诸葛的苦读与修身。公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。要注意宣传推广，公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是\"传声筒\"，必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员的应有素质。此外，公关人员还应具备公关专业操作技能。公关人员应是多才多艺的\"多面手\"，除具有专业基础知识和能力外，还应掌握计算机、电讯、制图制表、声像、影响、摄影等技术，以提高公关活动的层次与效果。
?? ?最后，从心理素质方面，公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的\"桥梁\"，形成\"人和\"的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。公关人员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题，所以公关人员需要自身具备良好的心理素质。首先是心理承受能力，无论是成功还是失败，顺境还是逆境，公关人员都要善于控制自己的情绪和行为，理智地对待问题，解决问题。 还要有坚强的意志，主要是指应具有很强的事业心和进取心，公关人员要对工作满腔热情，不畏艰难，勇于负责，持之以恒。 再而，公关人员还要有成熟的思维方式，因为公关状态复杂多变，要求公关人员应有较高的智慧，遇事冷静思考，有严密的逻辑思维能力和综合分析问题的能力，有丰富的想象力和创造思维能力，使组织在激烈的竞争中立于不败之地。 除了以上的这些素质以外，开放的性格、广泛的兴趣爱好和良好的气质也是公关人员必不可少的心理素质。从公关工作的要求看，公关人员的性格最好是开放型、稳重型，并具有涵养、宽容精神和积极乐观的性格。公关人员要与各行各业的人打交道，广泛的兴趣会给公关人员的社会交往带来更多的维度和空间，结交更多的朋友。公关人员应为了工作的需要，培养自己的多方面兴趣。公关人员的气质最好是活泼型，对工作热情而稳重，善交际而不急躁。兴奋型的人也可以从事公关职业，但工作中要注意不要感情用事。
近年来，随着改革开放的纵深发展，随着社会主义市场经济的建立，我国经济建设进入了历史上最活跃、最繁荣的时期，与此同时，“公关”这一国人曾十分陌生的字眼儿，在中国大地上悄然走红，不论是工矿企业、商业外贸，还是社会团体、政府机关，无不对“公关”倍加重视。可以毫不夸张地说，公关活动，已经成为我国政治经济生活中一个不可忽视的组成部分。小至企业之间，大到国际关系，无不靠“公关”行为来维系良好的运行状态。在这一特定的历史大环境下，一支宏大的公关队伍在我国迅速发展壮大。公关人员是公关实务活动的执行者，担负着维系良好社会经济关系的重任。所以，要当一个出类拔萃的公关人员，并非轻而易举。如以上文中所说，要想成为一个优秀的公关人员，不仅要有较高的和道德素质、业务素质、文化素质、语言素质，还必须具有良好的心理素质，因此，作为真正的“公关之魂”，公关人应该拥有山一样的风骨，水一样的气度，和火一样的品格，才能任意驰骋、纵情挥洒在公关场上！
公关人员的基本素质
我国对公关人员的职业定义是：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。公关人员也称为公关员。在欧、美国家，对公关人员的称呼有PR Practitioner(公共关系从业人员)、PR Man(公关人员)、PR Officer(公关官员)。
公共关系是一门职业，公共关系的职业化道路是发展公共关系事业的必由之路。行业调查报告显示，至2002年止，从事公共关系的专业人员已近10万人，公关行业存在着潜在的巨大市场。1995年5月，我国劳动部与社会保障部正式将“公共关系”作为一项职业纳入国家职业分类的大典中。2000年3月被国家列入90个持证上岗的职业。2000年11月起，在全国开始了每年两次的全国公关员职业资格统一考试。在全国32各省市自治区设立了近60个培训中心，负责职业资格的初、中、高三级培训。至2002年已进行了全国统一鉴定的人数近三万人，其中包括许多著名专业公关公司总经理，并有许多人获得了相应级别的公关员资格。
由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质。公关人员应具备的基本职业素质应包括广泛的学科知识、较高的思想政策水平、较合理的能力结构、健康良好的心理素质等四个方面。
1．广泛的学科知识。现代公共关系是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。它具体有：
(1) 公关理论知识。如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及相互关系等。用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。
(2) 公关实务知识。如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。
(3) 与公关相关的学科知识。如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。相关知识的学习，有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务。
2．较高的思想政策水平。思想政策水平决定着公关活动的方向和质量。它包括：
(1) 思想觉悟。即要有明确的政治方向和高度的政治觉悟，善于分析形势，把握社会环境的变化发展的趋势。能从普通的资料和数据中看出趋势，从平静的表象中看出潜伏的危机，帮助组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策。
(2) 政策水平。即要熟悉掌握党和政府的各项政策、法规、法律，及与本组织相关的政策法令。使公关活动用对政策、用好政策、用活政策。
3．合理的能力结构。公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自
己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括：
(1) 组织管理能力。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。
(2) 语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。它主要有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。
(3) 公众交往能力。公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的“桥梁”，形成“人和”的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。
(4) 宣传推广能力。公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。
(5) 创造能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是“传声筒”，必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员的应有素质。
(6) 应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题。
(7) 专业操作技能。公关人员应是多才多艺的“多面手”，除具有专业基础知识和能力外，还应掌握计算机、电讯、制图制表、声像、影响、摄影等技术，以提高公关活动的层次与效果。
第11篇：公关人员应具备的素质与能力
公关人员应具备的素质与能力
近年来,随改革开放的逐步深入,社会主义市场经济的确立和发展,公共关系在中国这块古老的土地找到了蓬勃发展的沃土,使之在传播信息、开拓市场、指导消费、服务经济、协调关系等方面发挥了必不可少的功用。而公共关系从业人员作为公共关系主体形象的代表,对于卓有成效地开展公共关系活动,塑造和树立社会组织的良好形象等方面起着决定性作用。
由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质。公关人员应具备的基本职业素质应包括广泛的学科知识、较高的思想政策水平、较合理的能力结构、健康良好的心理素质等四个方面。
一、广泛的学科知识。现代公共关系是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。它具体有：
（1） 公关理论知识。如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及相互关系等。用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。
（2） 公关实务知识。如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。
（3） 与公关相关的学科知识。如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。相关知识的学习，有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务。
二、较高的思想政策水平。思想政策水平决定着公关活动的方向和质量。它包括：
（1） 思想觉悟。即要有明确的政治方向和高度的政治觉悟，善于分析形势，把握社会环境的变化发展的趋势。能从普通的资料和数据中看出趋势，从平静的表象中看出潜伏的危机，帮助组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策。
（2） 政策水平。即要熟悉掌握党和政府的各项政策、法规、法律，及与本组织相关的政策法令。使公关活动用对政策、用好政策、用活政策。
三、合理的能力结构。公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括：
（1） 组织管理能力。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。
（2） 语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。它主要有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。
（3） 公众交往能力。公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的\"桥梁\"，形成\"人和\"的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。
（4） 宣传推广能力。公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。
（5） 创造能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众
的中介者，但绝不是\"传声筒\"，必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员的应有素质。
（6） 应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题。
（7） 专业操作技能。公关人员应是多才多艺的\"多面手\"，除具有专业基础知识和能力外，还应掌握计算机、电讯、制图制表、声像、影响、摄影等技术，以提高公关活动的层次与效果。
四、适宜的心理素质。公关人员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，需要自身具备良好的心理素质。它包括：
（1） 心理承受能力。无论是成功还是失败，顺境还是逆境，都要善于控制自己的情绪和行为，理智地对待问题，解决问题。
（2） 坚强的意志。主要是指应具有很强的事业心和进取心，对工作满腔热情，不畏艰难，勇于负责，持之以恒。
（3） 成熟的思维方式。公关状态复杂多变，要求公关人员应有较高的智慧，遇事冷静思考，有严密的逻辑思维能力和综合分析问题的能力，有丰富的想象力和创造思维能力，使组织在激烈的竞争中立于不败之地。
（4） 开放的性格。从公关工作的要求看，公关人员的性格最好是开放型、稳重型，并具有涵养、宽容精神和积极乐观的性格。
（5） 广泛的兴趣爱好。公关人员要与各行各业的人打交道，广泛的兴趣会给公关人员的社会交往带来更多的维度和空间，结交更多的朋友。公关人员应为了工作的需要，培养自己的多方面兴趣。
（6） 良好的气质。公关人员的气质最好是活泼型，对工作热情而稳重，善交际而不急躁。兴奋型的人也可以从事公关职业，但工作中要注意不要感情用事。
作为一个优秀的专业公关人员,还必须具备战略的眼光和高度.必须将自己定位为一个战略思考型的管理者,而非具体亊物纯粹执行者.使企业传播具有深度高度和前瞻性.而优秀的公关人应该抽出时间来进行战略性思考,比如品牌长期规划，产品的买点分析和提炼，营销政策的制定，广吿公司提案，促销策略的制定等，作为公关人，都要去从整合营销传播的角度做深度的战略性思考，这样才能充分发挥公关的作用，体现公关的价值所在。
在现代社会中公共意识与公关能力是任何组织个人的处世利器。因此，我们有必要充实自己的意识武库和锤炼自己的公关利器。尤其是我们这些当代大学生对公共意识和公关能力的培养就显得格外的重要了。
首先，公共意识是社会成员对公共生活，公共事务的积极关怀，体认和参与的自觉性。现实生活中，存在着公共意识缺失的现象。有些人对公共事务、公共责任、公共服务、公共空间、公共制度、公共福利、公共权力等缺乏关注，事不关己，高高挂起，各扫自己门前雪。甚至有些人诚信缺失，损人利己，道德沦丧。当前，H1N1病毒和手足口病病毒严重威胁着人民群众的生命和健康，政府和人民防之又防。但个别从疫区来的人，携带病毒的人，却置人民的健康和生命与不顾，出入公共场所。加强公共意识培养，促使现代公共意识生长，关系到和谐社会的构建，关系到人民群众的根本利益。因此，对于我们当代大学生来说，培养公共意识，应重点从以下几个方面做起：
（一）以马克思主义为指导，综合古今中外优秀文化成果，创建我们民族新的文化体系，特别是创建新的核心价值体系。
（二）发展和完善社会民主，增强大学生的公共意识和参与能力。社会民主有利于唤醒公民的权利意识，同时催生其义务自觉的思想；有利于为社会成员提供公共参与的实践空间；有利于民主、平等、公正意识等培养。
（三）确立大学生的主体意识。市场经济是一种主体地位平等，交换自由的开放型经济。市场经济不仅为交往主体提供了一个开放的公共市场，使人们自由交易，而且
市场经济强制性地赋予每个参与者平等、自由的资格。
（四）提高自我修养和社会公德，建立良好的公共秩序。
其次，公关能力是综合素质的体现，已成为大学生不可或缺的基本素质，公关能力的强弱是社会组织和个人自觉地运用各种传播手段，有计划、有目标，持续地开展各种工作，使社会组织与公众相互了解，相互适应以及互惠互利，以使树立良好的形象。其目标是：形象至上、沟通为本、互惠互利真实真诚、长远观点。
公共关系作为一个具有高度综合性和边缘性，又具有交叉性的科学，必然对公关人员的素质提出更高的综合性的要求。公关人员的素质能力的培养是一个长期发展的过程，也是一个不断进步更新的过程。公关人员需要通过对自身内在以及外在的提高，从而将公关事业发展到更高的阶段。
总体来说，公关人员的素质能力的培养是一个长期发展的过程，也是一个不断进步更新的过程。通过对自身内在以及外在的提高，从而将公关事业发展到更高的阶段。商品经济的发展为公关活动的开展提供了广阔的前景，市场经济体制的不断完善为公关人员的工作创造了前所未有的机遇。面对激烈的竞争，公关从业人员只有具备了全方位的职业素质，才能适应公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性的要求，迎接挑战，把握机遇，才能在公关工作中做到知己知彼，稳操胜券。
财会0701
丁伟
2007112265
第12篇：优秀导购应具备的能力与素质
优秀导购应具备的能力与素质
能够成功的人,也都是优秀的个人,成功并不是天生具来的,而是因为他们具有善于利用外界有利因素的能力,所有就容易成功。要成为优秀的导购员,必须随时随地的不断努力,提升自己的能力。
同样的位置，同样的商场，同样的商品，不同的人，销售成绩不同。想必许多人会有同感。
一个优秀的人即使换一家公司工作，也会做的很优秀；一个销售高手，无论卖什么产品，都会卖的很好。
能够成功的人，也都是优秀的个人，成功并不是天生具来的，而是因为他们具有善于利用外界有利因素的能力，所以就容易成功。要成为优秀的导购员，必须随时随地的不断努力，提升自己的能力。衡量成功导购员的标准是什么
第一，他必须是一个忠于职守的好员工。忠实履行公司的政策；维护公司形象及品牌声誉；妥善处理各种关系，这些是作为好员工的基本标准；第二，他必须是一个导购能手。有好的销售业绩；受到公司同仁的支持；顾客对其满意度高，这是上升到成功员工的标准。。
导购员应具备哪些知识结构以及导购技巧
一个成功的导购员所要求具备的知识结构：①企业知识；企业文化、企业价值观和愿景。②产品知识：对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉；对公司与产品有关的商业政策应了解和掌握。③营销知识：如何做品牌推广活动。④心理学知识：了解顾客购买心理。⑤公关礼仪知识：如何与人沟通，如何展示自身形象。
导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要：首先他是一个服务专家、销售代表，能指导顾客购物。其次他应该是顾客立场的代表，为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。角色定位是导购技能中很重要的一环，成功导购员还要求掌握产品展示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能
导购的三步曲：
第一步：招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专业形象（制服整洁，使用普通话，自我介绍）、礼貌待客（微笑，注视，礼貌用语）、保持一定距离（给顾客留一定空间和时间）、兼顾顾客的同行者；
第二步：与顾客沟通诚心诚意，与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品展示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心；
第三步：促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。
坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质。 以及良好的沟通能力
销售是改变人的工作，销售的过程就是与客户沟通的过程，沟通能力是导购员必备的能力基础，具备良好的沟通能力，需要做到能说、会说、会听、会看。
一位有经验的导购员这样说过，在实际导购工作中，能说不如会说，会说不如会听，会听不如会看，会看不如会干，会干不如会想。
（一）能说——见到顾客有话说
面对顾客如何做到“能说”，要做到以下：
1、面对顾客时，能够把商品的卖点如数家珍，一一道来；
2、对顾客的提问，应答灵活自如，轻易不会被顾客问住；
3、能够说清楚，有专业水准；
4、咬字清楚，语调轻松，介绍中不前后自相矛盾，善于自圆其说；
5、善于调动轻松的现场购物气氛。
（二）会说——能否说到点上
“会说”指什么呢？会说是指导购员能否说到顾客的心里，说到点子上。要够理解消费者的心理，说出消费者真正的需求。该说的说，不该说的不说；该多说的多说，不该多说的少说。
一则不会说话的笑话：
有一个杂货店老板培训店里的导购员时说：“当顾客来买某种产品时，如果我们没有，一定不要直接告诉顾客我们没有，而是应该积极向他推荐一些相关替代产品。”有一天，一位少妇前来买卫生纸，导购员很抱歉说：“对不起，卖完了。”但他同时又补上一句说：“有上等的砂纸您要不要？”
那位少妇听到之后作何反应、回答了什么我们不得而知，但这则笑话形象地说明了：如果一个导购员不懂得与顾客沟通的语言技巧，表现再积极也是白搭，甚至越积极，其效果越适得其反。
一则“会说话”的故事：
在台湾，人们早上喝豆浆，都习惯往热豆浆里面磕放一个生鸡蛋。一名叫永和的伙计，在这家豆浆 店内打工，他每天卖出的鸡蛋总比别人多一倍，经过老板的仔细观察发现，永和在给客户介绍时是这样说的：“先生，您好！要一个鸡蛋还是两个鸡蛋？”，而其他的伙计是这样问的：“先生，您好！要不要加鸡蛋？”。不同的问法，销售业绩是不同的。因此，会说话体现在：
1、理解消费者，为顾客创造需求；
2、能准确把握消费者的需求，迅速拉进与顾客之间的距离；
3、让顾客相信你所说的，话语充满感情，乐观、富于感染力；
4、绘形绘色，生动幽默；
5、学会运用FABE法则向顾客推销产品，给顾客说明利益；
6、说到顾客动心，达到你的目的；
7、和顾客寒暄、拉家常、套近乎亲切自然、绘声绘色；
8、给顾客留有余地，更要为自己争取尽可能大的空间；
9、能够把复杂的事情描述的让顾客听得很明白；
10、能够针对不同的顾客，采用不同的介绍方式。
（三）会听——理解顾客心声，把握顾客需求
当我们谈到某个人应该干销售这一行时，我们常说他很有“口才”。事实上，会听才能更有力量。
什么是FABE法则呢？
FABE推销法是非常典型的利益推销法，而且是非常具体、具有高度、可操作性很强的利益推销法。它通过四个关键环节，极为巧妙地处理好了顾客关心的问题，从而顺利地实现产品的销售。
F 代表特征(Features)：产品的特质、特性、特征等最基本功能；以及它是如何用来满足我们的各种需要的。
A 代表由这特征所产生的优点(Advantages)：即(F)所列的商品特性究竟发挥了什么功能？是要向顾客证明“购买的理由”：同类产品相比较，列出比较优势；或者列出这个产品独特的地方。可以直接，间接去阐述。
B 代表这一优点能带给顾客的利益：即(A)商品的优势带给顾客的好处。利益推销已成为推销的主流理念，一切以顾客利益为中心，通过强调顾客得到的利益、好处激发顾客的购买欲望。
E 代表证据(Evidence)；包括技术报告、顾客来信、报刊文章、照片、示范等，通过现场演示，相关证明文件，品牌效应来印证刚才的一系列介绍。所有作为“证据”的材料都应该具有足够的客观性、权威性、可靠性和可见证性。
FABE法简单地说，就是在找出顾客最感兴趣的各种特征后，分析这一特征所产生的优点，找出这一优点能够带给顾客的利益，最后提出证据，通过这四个关键环节的销售模式，解答消费诉求，证实该产品确能给顾客带来这些利益，极为巧妙的处理好顾客关心的问题，从而顺利实现产品的销售诉求。
此外，导购员要做好以下工作：
①通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度；②在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。
2．产品销售 利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。
3．产品陈列 做好卖场生动化，产品陈列和POP维护工作，保持产品与促销品的整洁和标准化陈列。
4．收集信息 导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。该工作具体分：
①收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇报；②收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报；
③收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持；
④了解卖场的销售，库存情况和补货要求，及时向主管和经销商反映。
5．带动终端营业员或服务员做好本产品销售 导购员不仅要自己做好销售，而且要带动终端店的营业员和服务人员做好自己公司产品的销售。为此，导购员要做到：
①传递产品知识、企业信息、向终端店员介绍自己的公司和产品信息，让他们在了解情况的基础上做好销售；
②示范：导购员可进行销售示范，教会终端店员如何销售自己的产品；
③联络感情：与终端店员沟通感情，以激励其销售积极性；
④利益激励：赠送礼品、样品、返利、开展销售竞赛等。
6．填写报表 完成日、周、月销售报表及其他报表填写等行政工作，并按时上交主管。
7．熟悉了解同类竞争产品（品牌），完成主管交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。
第13篇：当代大学生应具备的素质与能力
当代大学生应具备的素质与能力
大学生是的优秀群体，是未来社会发展的生力军。大学生的素质如何，直接影响和决定着中国现代化建设的进程和参与国际竞争的能力。直接影响和决定着历史使命的完成和成才目标的实现。因此，当代大学生应当适应社会发展的需要，尽快使自己成为高素质的创造型人才。
以下是作为当代大学生的我们所应具备的几项基本素质和能力： 诚信立本
信用乃立身之本，守住信用，就是守住人品，守住人格。俗话说：“人无信不立，国无信不国。”然而时下，随着社会大转型时期各种机制的不完善以及市场经济加速发展带来的急功近利心理，社会上出现了形形色色的\"失信\"现象。而这种情况的出现更是强调了诚信的重要性，加强了人么对诚信的重视程度。
诚信，是一个遍及全社会的课题，对大学生更是有着不一般的意义。现代社会中，人们越来越看中诚信的品质。大学生在校学习只是一个暂时的阶段性的过程，最终我们还是要走入社会，走入市场。在将来的求职中，诚信将成为用人单位对求职者的素质要求，诚信必将成为大学生的安生立命之本，这就要求我们要做诚信规范的力行者。每一个大学生在步入社会之前，都应该认真地分析评价一下自己的价值观和人生理念，树立包括诚信在内的健康的价值观，把诚信这两个字刻进我们心灵的深处，用一生的言行去实践它。
只有当我们对于诚信的修养提高了，我们的人生才有可能走上一条“可持续发展的道路”，才能更好地抓住每一个宝贵的人生际遇，让自己真正成为社会的栋梁之材。
。
适应能力
大学生怎样提高适应社会发展的能力，分开来说也就是怎样在社会发展迅速的今天，能够在社会上立住脚，不至于被“优胜劣汰”的竞争方式所淘汰。如果想在社会上好好的活着，并且想比别人活的好，在我们进入社会的时候就必须具备适应社会发展的能力。这种能力就是根据客观情况变化能随机应变地适时调节择业行为能力。现代社会是复杂多变的，要适应这种状况，保证自己从学校到社会顺利过渡就应该提高自己社会适应能力。学校教育是基础教育、通才教育。走上工作岗位后，有知识用不上、有些不够用、有的要从头学起，这就要求刚走上工作岗位的毕业生根据工作的需要去调整自己的知识结构、能力结构及行为方式，尽快培养自己的社会应变能力。
人际交往能力
沟通是人在社会上生存与发展最大最迫切的需要所在。妥善处理人与人之间的关系，并与他人和谐共处、共同发展。生活、工作中需要与
许多人交往，这就难免发生矛盾。作为大学生只有具备人际交往能力善于处理各种人际关系才能在工作中充分施展自己的才能。沟通是人在社会上生存与发展最大最迫切的需要所在。人们要想有所作为，学会沟通是基本条件。当今世界，新型人才最主要的特点在于是否具有沟通能力和沟通本领。有效的沟通已关系到人们社会心理、社会交往、经济合作效率、素质教育以及社会文明建设的大问题。处于沟通时代的大学生，作为国家未来建设的栋梁，所肩负的责任促使他们应该拓展交往的空间，与世界对话。传统的大学生沟通范围仅仅局限于“校园内”，那种脱离于社会的“理想化”的沟通方式，严重影响了大学生的全面发展
所以作为当代的大学生在人际交往中，要以我们民族善良、诚实的传统美德来善待他人，“将心换心”“以诚相待”，学会尊重他人；要换位思考，多为他人设身处地着想，这样才能得到他人尊重；要学会能干大事，又能干小事的本领会处理具体问题时既坚持原则又不失灵活。 注重社会实践
社会实践活动有利于大学生了解国情、了解社会，增强社会责任感和使命感。现代大学生，大多是在书本知识中成长起来的，对我国的国情、民情知之甚少，而社会的复杂程度，远不是仅凭读几本书，听几次讲座，看几条新闻就能了解的，社会实践则为他们打开一扇窗口。大学生走向社会参加实践，亲身体验生活，看到城乡差别，感受贫富差距；在与人民群众的接触、了解、交流中受到真切地感染和体验，从活生生的典型事例中受到深刻的教育和启发，使思想得到升华，社会责任感和使命感得到加强。除此之外社会实践有利于大学生正确认识自己，对自身成长产生紧迫感；有利于大学生对理论知识的转化和拓展，增强运用知识解决实际问题的能力；有利于增强大学生适应社会、服务社会的能力。有利于发展大学生的组织协调能力和创新意识；有利于提高大学生个人素养，完善个性品质。
作为新时代的大学生，积极参加社会实践活动是非常有必要也是非常有意义的，随着社会的发展，一个只有满腹经纶，却没有实际经验的人，在逐渐被社会淘汰，我们应该在掌握理论知识的基础上，真正的走上社会，将其应用于其中
组织管理能力
包括计划能力、组织实践能力、决断能力、指导能力和平衡能力。用人单位对具有一定交往能力的大学生越来越重视，许多单位挑选大学生时不仅注重学业成绩同时对在校是否担任学生干部、担任过社会工作很感兴趣。比起一个高学历但是只知道管自己却无法将同事或下属组织起来的应聘者，用人单位更偏重于招收一个学历一般但是却可以将员工组织调动起来的应聘者。因此，大学生在校期间应积极参加社会活动，尽量做一些社会工作，不断增强自己的组织工作能力，是很有意义也很有必要的。
开拓创新能力
中国当代的大学生，有许多人重理论而轻实践，因循守旧而不注重科技创新能力的培养。而事业上科技创新能力已经成为大学生基本素质之一。一则新闻指出，许多跨国公司认为，目前的中国大学毕业生仅有10%符合他们公司的用人标准。谈及原因，这些跨国公司的用人部门不约而同提到了中国大学生过于浅薄的创新能力。在他们的眼中，最好的员工，值得公司用最好的待遇去挽留的员工是那些勇于创新、勇于开拓的人，而不是那些空有满腹理论而不知如何去运用、去发挥的人。科技创新能力的重要性已经获得了普遍的社会认知，甚至已经成为人才取舍的标准之一。当代大学生要想在求职过程中觅得一个理想的职位，培养自身科技能力是关键之一
二十一世纪是高科技发展的世纪，同时也是各种新思想、新知识、新文化大发展大融合的世纪，社会将会发生巨大的变化，中国也将步入世界强国行列，作为当代大学生的我们应当从现在起努力学习，立志成才，将自己发展成为现代社会的骨干力量，努力学习科学文化知识，增强自身综合素质能力，掌握建设祖国，为人民服务的本领。
第14篇：进货与供货商档案相对应制度
进货与供货商档案相对应制度
【编号】(BTL-030)
1、执行食品业户“一户多档“制度。将重要食品的生产厂家营业执照、食品质量合格证明、检验检疫证明和每次进货食品的名称、来源、数量、时间、批次及主要去向等及时登记建档备案，做到“一户一档”、项目清楚、手续完备、材料规范，妥善保存。
2、执行索证索票和进（销）货台帐制度。经营者购进食品时须向生产厂家和供货商索取票证。证明供货企业和生产加工企业的主体资格合法性的证件(包括营业执照、生产许可证、经营许可证、商标注册证等)。证明食品质量符合相关标准或者规定的证明(包括食品质量合格证、质量认证证明等)。证明食品来源的票据、证明，如税务发票、收据、商品信誉卡、出货单据、购销合同等。依据发票或收据等记入食品进（销）货台帐。以上材料规范存入“一户多档“档案内。 索证索票和进（销）货台帐应当真实，保存期限不得少于二年。
第15篇：管理者应具备的能力素质
管理者应具备的能力素质
一、基本精神
1.凡事合理化为目标
2.敬业乐业的精神
3.有品质观念与数字观念
4.善于时间管理,有时间观念
5.追根究底,卓越精神,好还要更好
6.整体规划,成本效益,人性管理,ABC原则
7.认同公司经营理念,正确的抱负、理想和方向
8.从基础做起,不怕吃苦,不好高骛远
9.为人所不能为、不愿为，而做得好
10.要问我能获得多少之前,先问我能替公司做什么
11.待遇是工作绩效的副产品:一流人才创造一流利润,一流利润才有一流待遇
12.积极主动的态度
13.忠诚度与责任感
14.做人、做事有原则有重点
15.就业要有作为，职务不分贵贱
16.永远怀着一颗感恩的心
二、关于工作方面
17.认清目标，实施目标管理
18.做好自主管理、检查
19.工作标准化、管理制度化
20.职务工时分析，人员合理化
21.有创新与突破
22.有主见与果断力
23.尽量吸收工作新知识新方法
24.尽量使用作业电脑化
25.全心投入，尽心尽力工作
26.做好P-D-C-A管理循环工作
27.彻底执行进度控制，保证在限期内完成工作
28.做好5S整理整顿管理
29.工具齐备，保养妥善
30.公正合理的工作分配
31.随时检查工作绩效
32.重视数据，善于统计分析
33.注重安全与保密
34.尽可能尊重部下的建议
35.研究如何改进工作
36.必须具备工作上所需的知识
37.周密计划
38.审慎检讨、采取改善行动
三、关于上司方面
39.尽力更正上司得当误解
40.上司所发命令或政策，如有不明了之处应请示明白
41.对公司及上司有信心
42.贯彻上司的命令
43.不烦扰上司
44.凡亲身解决的问题，应向上司报告
45.有备无患，随时掌握状况
46.不在背后批评公司与上司
47.对本单位工作负全责不作任何解释
48.必要请示上司的问题须尽速呈报商讨
49.定期报告工作经过及结果
四、关于同事方面
50.互相合作协助
51.不侵犯他单位之职务
52.成功有效的会议主持
53.良好的人际关系与沟通
54.互相交换知识见解
55.与他单位取得密切联系与协调
56.均衡适当的组织能力
57.对同事诚心与热心
58.了解同时的工作职务
59.必要时可以代理处理其职务
60.接受同事的批评建议
五、关于部属方面
61.激励部属工作的责任
62.培养团体协力精神与士气
63.不要吝于说鼓励、赞许慰劳人的话
64.维持纪律
65.接受部署个人问题的请教与商谈，并协助解决
66.公平对待部属
67.奖励部属、培养正确嗜好与娱乐
68.命令与指示应恳切、明了
69.让部属了解工作方针及目的
70.奖励并实施部属之提案改善
71培养各人的长处，运用他的短处
72.尽避免处罚、责骂
73.教育训练部署
74.培养职务代理人
75.有关部属的事尽量告诉部属
76明确指示各人的职务
77.选才、育才、用才、留才
78.关心部属、了解部属
79.人尽其才，适才适所，依个人能力分配工作
六、本身应如何自处
80.摒弃优越感与虚荣心
81.建立并维护良好形象
82.运用幽默感，能言善道
83.不断学习，充实自己
84.成功而不自满
85.监督者须负全部责任
86.不说下属的坏话
87.不可阴谋行事，投机取巧
88.经常保持情感的平静
89.清楚自卑感
90.勿做轻诺与轻浮
91.自我健康管理，精力旺盛
92.择善固执但不执着，平常心
93.处处做模范，以身作则
94.对于本身缺点与短处应有所自觉并克服它
95.保持部下的面子不与争论
96.冷静而细心、从容不迫
第16篇：素质与能力提纲
企业文化部分之能力与素质
素质与能力提纲
A、提高素质的途径
1、严明录用、培训、考核、调配、奖惩、辞退制度。
2、培训是主要手段。
3、到实践中锻炼是根本途径。
4、要学会适应、约束、发展自己。
5、工作程序要规范，程序作业。
B、应具备的基本能力
1、分析判断能力；
2、表达能力；
3、合作能力；
4、组织协调能力；
5、权衡利弊的决策能力；
6、应变能力；
7、统筹能力；
8、执行能力。
C、身体素质
1、要具有强壮的、能连续工作的体力；
2、要具有经常能表现于外的充沛的精力。
D、心理素质
1、稳定的情绪；
2、较强的自我意识；
3、客观的态度；
4、开朗的性格；
5、较强的求知欲。
E、特点
1、综合性；
2、动态性；
3、层次性；
4、时代性。
素质 能力
观念
１
企业文化部分之能力与素质
F、应具备的观念
1、战略观念；
2、政策观念；
3、信息观念；
4、民主观念；
5、创新观念；
6、时效观念；
7、效益观念；
8、竞争观念。
G、文化专业素质
1、扎实的文化基础；
2、通晓公司文化理念；
3、熟练的专业知识；
4、广博的知识面；
5、丰富的社会实践知识。
H、企业文化理念素质
1、有学习、坚持、落实、发展企业文化理念的坚定性和自觉性；
2、要掌握“十项工作原则”；
3、要坚持在态度上“顾客第一，永远是对的”原则；
4、应该具有高度的敬业精神和崇高的职业道德；
5、应该具有按程序、依原则、守纪律的自觉性。
I、道德品格方面素质
1、大公无私的高尚情操；
2、端庄正派的良好作风；
3、民主谦虚的优良品质；
4、谦让容人的豁达胸襟；
5、严与律己的自我批评精神。
素质 能力
观念
２
第17篇：领导者素质与能力
全国公开选拔领导干部考试模拟试题库
（领导者素质与能力）
1、试论领导者素质的重要性。
【参考答案】
提高广大领导干部的素质，已经成为摆在全党面前的一项刻不容缓的重大任务。领导者素质在领导和组织全国人民建设中国特色社会主义的伟大事业中，具有极其重要的现实意义。
(1)领导者良好的素质，是发挥领导功能、完成领导任务和提高领导绩效的重要基础。领导活动是一项复杂重要的工作，需要领导者发挥高效的主观能动性，具有良好的素质修养，才能胜任领导工作，优质高效地实现领导目标，完成党和人民交给的任务。
(2)领导者良好的素质，是发动、团结、率领群众开拓进取的保证。领导者素质优良，整个组织就焕发出勃勃生机与活力，下属群众的积极性、主动性和创造性就会充分发挥出来，就会出现团结一致、勤奋工作、奋发向上的局面。领导者素质平庸低劣，整个组织便呈现出涣散、消极、死气沉沉的气氛，领导者和群众就会各行其是，就无法完成领导任务。
(3)领导者良好的素质，是领导方法和艺术的源泉。领导者素质优良，就能熟练地运用并不断地创造出适应实践需要的领导方法和领导艺术。如果领导者素质低劣，再有效的领导方法和艺术都难以被运用，更谈不上创造和发展。所以，领导者丰富的知识与经验，较强的能力与良好的素质是其不断改进领导方法和提高领导艺术的基础。
(4)领导者良好的素质，是党和国家各项事业兴旺发达的关键。一个组织和事业的发展，一要靠正确的方针政策，二要靠高素质的干部队伍。领导者是领导活动的主体，是最能动活跃的因素，起着决定性的作用。在社会主义现代化建设过程中，领导者是党的路线方针政策的直接贯彻者，又是社会发展战略和决策的制定者和组织实施者，肩负着承上启下、继往开来的历史重任，处于总揽全局的统帅地位。因此，领导者自身素质如何，直接影响着对党的路线方针政策的理解与实施，决定着社会主义现代化大业的兴衰成败。
2、高素质领导干部必须具备的基本条件是什么?
【参考答案】
根据十六大党章和《党政领导干部选拔任用工作条例》，党的各级领导干部必须具备的基本条件是：
(1)具有履行职责所需要的马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论的水平，认真实践“三个代表”重要思想，努力用马克思主义的立场、观点、方法分析和解决实际问题。坚持讲学习、讲政治、讲正气，经得起各种风浪的考验。
(2)具有共产主义远大理想和中国特色社会主义坚定信念，坚决执行党的基本路线和各项方针、政策，立志改革开放，献身现代化事业，在社会主义建设中艰苦创业，开拓创新，做出实绩。
(3)坚持解放思想，实事求是，与时俱进，开拓创新，认真调查研究，能够把党的方针、政策同本地区、本部门的实际相结合，卓有成效地开展工作，讲实话，办实事，求实效，反对形式主义。
(4)有强烈的革命事业心和政治责任感，有实践经验，有胜任领导工作的组织能力、文化水平和专业知识。
(5)正确行使人民赋予的权力，清正廉洁，勤政为民，以身作则，艰苦朴素，密切联系群众，坚持党的群众路线，自觉地接受党和群众的批评和监督，做到自重、自省、自警、自励，
反对官僚主义，反对任何滥用职权、谋求私利的不正之风。
(6)坚持和维护党的民主集中制，有民主作风，有全局观念，善于团结同志，包括团结同自己有不同意见的同志一道工作。
省部级党政领导干部，还应当努力达到《中共中央关于加强党的建设几个重大问题的决定》对高级干部提出的五项要求。
3、高素质领导干部应具备的政治业务素质是什么?
【参考答案】
根据江泽民同志《努力建设高素质的干部队伍》的重要讲话，高素质的领导干部应具备的政治业务素质是：
(1)要有远大的共产主义理想，坚持正确的政治方向，坚定地走建设中国特色社会主义道路，坚决贯彻执行党的基本理论、基本路线和各项方针政策。
(2)努力实践党的全心全意为人民服务的宗旨，密切联系群众，特别是工农群众，坚决维护人民群众的利益。
(3)解放思想，实事求是，一切从实际出发，善于开拓前进，具有唯物辩证的思想方法和工作方法。
(4)模范遵纪守法，保持清正廉洁，发扬艰苦奋斗精神，自觉拒腐防变，坚决反对消极腐败现象。
(5)刻苦学习，勤奋敬业，不断加强知识积累和经验积累，具备做好本职工作的专业知识和能力。
建设这样高素质的干部队伍，是保证我们党始终走在时代前列，经受住各种风险考验，领导全国人民把社会主义现代化事业不断推向前进的需要。
4、江泽民在《努力建设高素质干部队伍》的讲话中对年轻干部有四句赠言，你如何去实现这四句赠言?
【参考答案】
(1)江泽民对年轻干部的四句赠言是：刻苦学习，勤奋工作，勇于创造，自觉奉献。
(2)人生历程中最宝贵的年华是青年和中年时期，务必要好好珍惜，切不可虚度光阴。要下苦工夫学习，学理论、学历史、学经济、学科技、学管理、学法律，学习一切需要学习的东西，努力打好为党和人民的事业建功立业的思想根底和知识功底。要以体现我们党的优良传统和时代精神的先进模范人物为榜样，满腔热情和高度负责地对待人民、对待工作，埋头苦干，积极进取，务实创新，努力在各自的岗位上创造优异成绩。尤其要牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，坚持正确的政治立场和政治方向，经得住执政、改革开放和发展社会主义市场经济的考验。
5、领导者应具备什么样的基本素质?
【参考答案】
(1)政治素质。政治素质是领导者的首要条件，它的状况直接决定着党和国家的性质、前途和命运。
(2)法律素质。领导者的法律素质是依法治国的重要前提和根本保证。
(3)知识素质。知识经济时代的领导者，必须具有丰富渊博的文化知识、合理的知识结构以及获取新知识的能力。
(4)能力素质。能力素质是领导者素质的核心。
(5)品德素质。品德素质在领导者素质中占有重要的地位。
(6)身心素质。身体心理素质是领导者不可缺少的重要素质。
6、简述领导者政治素质的基本要求。
【参考答案】
政治素质是领导者素质的首要条件。其基本要求是：
(1)坚持正确的政治方向和政治立场，时时牢记党和人民的利益。
(2)要有政治敏锐性和政治鉴别力，保持政治上的清醒和坚定。
(3)要有高度的政治责任感，对人民、对国家负责。
7、试述领导者的能力素质。
【参考答案】
能力素质是领导者素质的核心，领导者应具备以下能力素质。
(1)预测和决断能力。
领导者是引导和率领群众朝一定目标前进的人和集体。因此，作为领导者必须具有预测能力，善于深谋远虑，具有战略头脑和眼光，运筹帷幄，总揽全局，在复杂的情况下，能预测到事物发展的趋势。
在信息爆炸、社会急速发展变化的情况下，领导者还必须具有决断能力。对错综合复杂、紧迫突发的问题，领导者要反应敏捷，及时判明事物的本质，排除干扰，不为一时一事的得失所困扰，在可供选择的方案中及时作出抉择，采取果断措施，解决问题。
(2)组织指挥能力。
领导者的组织指挥能力，集中表现在以下几个方面：
①设计并建立合理高效的组织和规范，建立一个完善灵活、精简高效的组织指挥系统。
②善于通过组织和规范进行综合协调，保证组织的正常有效运转。
③善于应用组织力量来达到目标，充分调动下属人员的积极性，合理地组织运用人力、物力、财力、最大限度地发挥组织的功能和作用，使领导决策能迅速地付诸实施并取得成功。
(3)交际协调能力。
领导工作是一项天天与人打交道的工作，领导者不仅需要争取上级的支持、指导以及其他单位的协助，还需要下属群众的理解和拥护。这就要求领导者具有通权达变的熟练的人际交往能力，善于与上级、同事、下属和其他人交往，正确处理个人与组织、与下属的关系，关心理解他人，自觉服从上级，主动与同级合作。同时，领导者还需要有协调能力，善于处理各种矛盾，协调各种关系。
(4)应变创新能力。
随着科学技术的进步，社会的快速发展，环境的复杂多变，以及利益群体的多元化，领导活动的时空跨度越来越大，个体中的变量越来越多，领导对象的诸种构成也越来越复杂，在领导活动中常会发生一些突发、紧急和棘手事件。因此，领导者要有高超的应变能力，敏锐的洞察力与反应力。
在当今改革开放、社会急剧变化的时代，领导者还必须有创新开拓精神，决不能故步自封，僵化守旧，更不能夜郎自大，目空一切。必须适应时代社会环境的变化，解放思想，实事求是，更新观念，开拓进取。
8、简述领导者应具备的主要能力。
【参考答案】
(1)善于从政治上考虑问题的政治洞察力。
(2)善于集思广益，择善而从的决策能力。
(3)较强的组织管理能力。
(4)较高的交际协调能力。
(5)较好的语言文字表达能力。
(6)精通的专业能力。
(7)出色的科学思维能力。
9、对行政领导者的创新能力和综合能力有哪些具体要求?
【参考答案】
(1)创新能力的具体要求：
①洞察力。这是一种敏锐的、迅速的、准确的抓住问题要害的直觉能力。由于问题常常隐藏在复杂现象背后，准确地认识问题常很困难。洞察力常需要较高的资质禀赋，但勤于实践和思考有助于锻炼这种能力。
②预见力。这是一种超前把握事态发展的预见力。行政领导活动中的创新并非主观任意的行为，它要以对事物发展的正确认识和对现实与可能关系的辩证分析为基础。
③决断力。这是一种迅速做出选择，形成方案的意志力。因为每一个新的选择和创造往往要承担风险和压力，缺乏果断的意志就不可能有任何创新。
④推动力。这是一种激励下级实现创新意图的能力。通常表现为领导者的感染力、吸引力、凝聚力、号召力、影响力，以及个人的“魅力”。这是因为任何创新都不能单靠领导者个人来完成，行政领导者应当推动整个组织行动起来，以达到既定的目的。
⑤应变力。这是一种在事物发展的偶然性面前善于随机处理的快速反应能力。在创新活动中，不可能完全排除不确定性，能否在出乎意料的偶然性面前正确地做出决定，是创新能力的一个重要表现。
(2)综合能力的具体要求：
①信息获取能力。在“信息社会”中，信息占有量的大小，成为领导行为成败的决定性因素之一。随着社会的现代化和组织行为的复杂化，领导者在决策时所面对的选择变量也日益带有多元化、多维化和多层次的特点，领导者必须充分掌握有关信息，才能做出正确的决策。
②知识综合能力。现代科学的一个重要发展趋势是学科的高度分化和高度综合。新学科不断出现，学科间也广泛地出现相互交叉和渗透。行政领导者不仅应掌握多学科的知识，而且要对各门学科的相互联系有所认识，这样才能管理好高度专业化的各种组织机构及其活动。
③利益整合能力。在社会主义制度下，广大人民群众的利益是根本一致的，但各种具体的利益差别是存在的。随着现代化程度的提高，利益多元化也是一个值得注意的趋势。行政领导者的重要职责，是要把分散的、甚至有冲突的利益要求整合为利益共识，并据此制定政策。
第18篇：秘书素质与能力
秘书（公益型）
工作描述：
秘书是传统的职业之一，就是负责掌管文档、安排事务并协助机构或部门负责人处理日常工作的人员。秘书的工作非常繁琐，大致有以下几项：
接听电话，向电话询问者提供信息，记录留言，转接电话；
收发与回复日常邮件；
撰写会议通知、会议记要、日常信件和工作报告；
会谈、会务安排；安排商务旅行，做好预订工作；
将信件及其他记录归档；备份信件及其他文档；
接待访客；
采购、分发和控制办公用品等等。
秘书工作的范围十分广泛，既是业务人员，也是管理人员，可以说，秘书自身的素质及工作效率直接影响到整个部门或机构的形象及竞争力，可见秘书岗位的重要性。
核心竞争力：
知识要求：一般情况下，企业要求秘书具备中文或行政专业大专以上学历，有文书写作、档案管理、财务会计等基本知识，并有一定的外语基础。
技能要求：文字功底深厚，具备较强的沟通协调能力和逻辑思维与分析能力，熟练使用各种办公自动化设备，在授权范围内有一定的预见能力和判断能力。
经验要求：具有一年以上相关职位的工作经验，对所在行业和企业状况有所了解。
职业素养：能够和各种类型的上司和谐相处，办事细致、处事谨慎，具有较高的自我管理能力、工作积极主动并持久，具备较强的心理承受力和保密意识。
职业现状：
秘书职业向来是职场上上供需两旺的人才需求热点，据不完全统计，目前我国的秘书从业人员达2300万人。随着社会的发展和企业竞争的日益加剧，秘书工作的重要性越来越受到重视，秘书已经不是以前众人眼里“端茶递水”的角色，而是日渐成为企业内参与管理的特殊助手，他们不仅要熟练掌握办公室的工作技巧，还要能在上司没有过问的情况下表现出责任感，以实际行动显示主动性和判断力，并在给予的权力范围内果断做出决定。这也是为什么秘书需求不断上涨的原因所在。
风险与回报：
秘书的工作繁杂、琐碎，辛苦又重要。在企业中秘书起着承上启下的作用，是上司与员工之间的纽带。秘书还要能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事物。另外，秘书是辅助型角色，而不是决策型角色，所以把握分寸是关键。
据权威部门统计，80%以上的秘书月薪在3000元以下，月薪在5000—8000元之间的秘书有
4.31%；月薪在8000以上的秘书只有2.02%。
职业趋势：
发展路径：做秘书得先有“秘书证”，国家劳动和社会保障部将秘书职业资格分为三个等级：初级秘书、秘书、高级秘书。要求秘书持证上岗。
转型机会：根据秘书的知识结构和技能，秘书还可从事行政助理、行政管理等既要与事又要与人打交道、并需要较高的沟通协调能力的工作，如果外语水平高，还可从事涉外文秘的工
作。
第19篇：室内环境设计人才应具备的素质与能力
室内环境设计人才应具备的素质与能力
1．环境空间方面的认识能力在会所装修计中，空间是其装修设计的本质与主体。作为一个合格的会所室内环境装修设计人才，在几年的设计学习中，一定要掌握从环境空间设计人手的艺术设计方法，由浅人深地了解与把握其装修设计的规律与手法，使之表达的装修设计对象，能成为名副其实的环境空间艺术装修设计作品，而不至于使装修设计对象的表达语言被异化。从这一点来说，每一个设计师都必须明确其所表现的所有内涵都是围绕环境空间艺术装修设计来展开的。
2．形象塑造方面的观察能力人类都是生活在不同类型的会所装修设计所限定的空间场所之中，室内环境装修设计人才是依靠形象来塑造空间的。为此作为一个合格的专业设计人才，对环境空间中各种类型的形象都应具有敏锐的分析与观察能力，以及良好的记忆能力，并能掌握现代摄录工具的使用方法，以便为设计师记忆各种形象资料提供帮助。23．装修设计信息方面的筛选能力当今世界，是一个知识大爆炸的时代，各种信息与资料充斥着人们的生活空间。因此能够准确及善于发现信息、选取信息并为自己所用，已成为当今世界合格人才立足现代社会必备的能力。善用与选取信息的能力是建立在日积月累和大量获取信息的基础之上的，所以勤于阅读与收集信息资料，无疑是设计人才成长的又一项基本技能训练内容。34．设计意图的表达能力作为室内环境专业的会所装修设计人才，在装修设计构思确立下来后，即要寻求能体现装修设计意图的表达方式来进行设计表现。这种能够运用自如的装修设计意图的表达能力，在于平时学习过程中的反复磨炼与积存。因此，作为一个合格的设计师，必须具有能用“图示语言”来娴熟表达装修设计构思意图的能力。这样在几年的学习中，就需要熟练掌握徒手画、工具画、渲染图与CAD绘图，以及制作装修设计模型等方面的设计意图表达技能，并且能够较好地掌握装修设计艺术的形式美学规律，以便能够成功地表达出设计师心灵中美好的艺术形象。
45．装修设计方案的鉴别能力作为合格的室内环境装修设计人才，还必须
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通过长期的努力，训练出一双具有审美鉴赏能力的眼睛来。而这双具有审美鉴赏能力的眼睛，是建立在长期的分析与比较以及较高的审美鉴别、欣赏能力培养基础上的。它也是展示设计人才艺术水准、格调高低的主要内容之一，更是评价会所装修设计人才是否合格的一个重要依据。除此之外，在会所装修设计中，设计师往往处于整个专业装修设计中的龙头地位，要协调与带动相关专业的诸多技术设计人员，共同合作完成好所担负的设计任务。为此作为一个合格的环境艺术装修设计人才，必须具备全盘指挥的能力、组织能力与协调能力。同时还要具备同甲方、审批单位、施工单位及其各级领导交往的能力，使对方了解设计师的装修设计意图，并能获得各个方面的支持，以最终实现自己的设计意图。此外，作为一个合格的室内环境装修设计人才应具备的素质与能力还有很多，并且仅靠学校中短短几年的培养与训练是不够的。因此面对社会与市场的各种需求，会所装修设计人才能在社会实践中不断地完善自己就显得非常重要，这也是我们的教育从过去的一次性教育向终身教育转变的根本原因。
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第20篇：高校辅导员应具备的素质与能力分析
高校辅导员应具备的素质与能力分析 摘要：高校辅导员的素质和能力决定着思想教育的成效。辅导员在素质方面存在不适应的方面主要表现为：职业兴趣冷淡、职业能力不强，教育方式、方法简单，知识结构不合理，人文素养不高。辅导员应具备的素质与能力的维度：政治素质、道德品质、知识结构、组织管理能力、认知能力、表达能力。
关键词：高校辅导员；思想政治教育；素质能力
加强和改进大学生思想政治教育工作是一项系统工程，需要调动党校和社会等各个方面的力量。但在所有的相关因素中，辅导员无疑是最关键的因素之一，他们与学生交往的时间最多最久，对学生的影响最直接、最广泛，他们的素质和能力决定着思想教育的成效。开展对辅导员基本素质与能力分析，对于加强辅导员的选拔、培训、考核等具有重要意义。
一、辅导员素质中不适应的方面
教育部部长周济在全国高校辅导员队伍建设工作会议上指出，总体上看，辅导员队伍建设还不能很好地适应新形势下加强和改进大学生思想政治教育的需要，还存在一些问题和困难，仍是推进工作中一个比较薄弱的环节。目前，高校辅导员在素质方面存在不适应的地方突出表现在以下几方面：
1.职业兴趣冷淡，职业能力不强。从全国范围来看，我国的辅导员专业化还没有真正开始，辅导员还未形成自身的核心业务，从业人员也相当不稳定。部分辅导员对辅导员的地位和重要性的认识肤浅，认为辅导员不是一种职业，对工作缺乏认同感。抱着“临时”观念，存在严重的“过客思想”，将辅导员工作作为跳板，以消极、被动、随意的态度应付工作，所以也就出现“专职不专心”现象，不能全身心投入到学生工作中来。辅导员队伍中的职业倦怠现象日益凸现[1]。
辅导员整天陷于日常学生管理事务，往往忽视思想政治教育这项“主业”。缺乏对学生整体思想动态的分析把握和个体的思想沟通交流，对学生的思想热点和价值观变化关注不够，开展知识开展思想政治教育工作能力不强。思想政治教育这一本应属于辅导员最重要职责的做得并不到位，社会主义教育、时事政治教育、党员积极分子工作等等都流于形式[2]。在思想政治教育进网络方面，辅导员对于计算机及网络技术，仅能进行一般的计算机操作和使用，不能进行网络咨询、网络通讯、参加网上讨论等。在学生干部选拔上，往往凭主观印象、第一感觉或某一方面特点来选拔学生干部，没有形成学生干部选拔的工作机制和规范。 2.教育方式、方法简单。在新形势下，辅导员还处于传统的角色意识和工作方法，忽视了学生的主体性地位。认为辅导员工作就是上传下达，处理日常琐事，所以凭老经验就行了，经常扮演着办事员、勤杂工、保姆的角色。习惯于采用传统的灌输、说教和管理方法和手段，忽视了双向交流和学生能动性的发挥，利用经济、法律、文化、传媒等新的手段和方法不够[3]。部分辅导员在工作中把自己仅仅当作是掌握知识，占有知识，
传递知识的人，把自己定位为上级，以管理者的身份发号施令，服务意识和人文关怀不够。因此，学生是被动地接受说教，消极地等待管理。
3.知识结构不合理，人文素养不高。辅导员最基本的工作就是思想政治教育，此外还要为学生提供学习咨询、心理咨询、就业指导，帮助学生提高道德修养，开展第二课堂活动。随着时代的不断进步，对学生工作要求越来越高，学生工作存在着越来越多的变量。辅导员单凭着一腔热情，靠学生期间的积累和老辅导员的传帮带来开展工作，显然是难以适应形势的发展和时代的要求。据调查了解，目前高校辅导员基本上是以大学本科学历为主，而且大多是本校毕业留校的学生，知识结构比较单一，尤其是一些非师范专业毕业生，缺乏思想政治教育专业技能和科学管理知识，没有系统学习过教育学、心理学知识，分析和解决新形势下出现的新问题的能力较弱。虽然广大的学生工作者平时比较注重学习，能积极参加一些培训和学习，但总的来说学习的自觉性不够。统计结果显示，有近40％的辅导员没有具体的读书计划。在社会转型期，大学生包括辅导员自身在内，都会遇到前进中的问题，这其中有社会的、经济的，更多的会是思想观念、价值观的问题，辅导员若不具备一定的理论素养和较全面的知识结构，是不可能有效地解答学生的困惑的。从总体上看辅导员离“人生导师”的要求还有距离。
二、高校辅导员应具备的素质与能力的维度
辅导员是大学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者，是大学生的人生导师和大学生健康成长的知心朋友，国家对辅导员角色的多重定位决定了辅导员的素质是多维度的。
（一）政治素质
政治素质是高校政治辅导员应具备的最基本的素质，也是最核心的素质修养[4]。青年中的思想问题的表现多种多样，说到底都是同理想信念有关。抓住了理想信念教育，就抓住了青年思想政治工作的核心内容[5]。高校是培养社会主义事业合格建设者和可靠接班人的主阵地，辅导员是党在高校的政治工作者，是大学生“政治上的引路人”，辅导员的政治素质直接影响青年学生的政治素质，辅导员要成为青年大学生政治上的引路人，自己首先要成为坚定的青年马克思主义者。因此，辅导员必须有正确的政治方向，坚定的政治信仰，鲜明的政治立场、观点，较强的政治鉴别力，才能自觉贯彻党的教育方针政策，并将自身较高的政治素质转化为引导、教育学生的传导能力，帮助大学生树立正确的世界观、人生观、价值观。因此是否具备较强的政治素质是衡量高校辅导员是否合格的重要标志。
（二）道德品质 教育者的道德、品质和人格，对大学生具有重要的影响。教育者要注重言教，更要注重身教[6]。思想政治教育过程本质上是促进大学生人格逐步完善的过程，这一目标的实现，思想政治教育工作者自身品格施加的影响不可忽视。辅导员能否得到学生的尊重和认同，在很大程度上取决于他们的品格修养。辅导员身上所体现出来的道德修养水平会直接影响到所管理和服务的大学生群体的道德修养水平。辅导员作为教师队伍和管理队伍的重要组成部分，同样要承担“传道、授业、解惑”的职责，他们传的是文明之道，
授的是立身之业，解的是人生之惑，要承担起这种责任，需要具有很高的人文素养和个人魅力。教育是一种心灵的影响活动。辅导员是学生政治上的向导，也是思想上的益友，道德上的楷模。在道德行为上，辅导员的道德对学生具有强烈的示范性。辅导员的表率是为学生提供思想言行规范性要求的物化模式，其言行直接影响影响着学生的内心世界，对学生思想品德的形成有着耳濡目染、潜移默化的作用，能够增强学生抵制外界干扰的能力，有效控制和调整自己的行为。要培养学生成为思想道德过硬的合格人才，首先要求作为导航人的辅导员具有较高的思想道德水准。 在职业素养层面，辅导员必须具有高度的责任感，热爱思想政治工作，对事热心，对人热情。热爱本职专业工作是衡量辅导员工作态度的基本要求，也是辅导员做好管理工作有力的思想保证。辅导员要牢固树立以学生为本的理念，关心和热爱学生。感人心者，莫先乎情。丰富的情感和对学生的爱是辅导员最好的教育艺术和教育方法。
（三）知识结构
著名管理学家泰勒说过，具有丰富知识和经验的人，比只有一种知识和经验的人更容易产生新的联想和独到的见解。思想政治教育工作是一门综合性的科学，是一项涉及思想政治教育、时事政策、管理学、教育学、社会学和心理学以及就业指导、学生事务管理等多领域的工作，也是一项不断面临新形势、新挑战、新问题的工作。大学生具有一定的专业知识和理论水平，而且思想活跃，求知欲强，喜欢探索。因此，有学者认为，多元的知识结构和良好的知识储备是高校辅导员做好大学生思想政治教育的基石[7]。时代的发展和社会的进步使人的眼界不断拓宽，当代大学生的知识面不比辅导员“窄”。要使自己在工作中更具有权威性和人格魅力，增强思想政治工作的有效性和针对性，自己就要努力丰富理论知识，加强理论素养，熟悉和掌握社会科学和自然科学，如伦理学、社会学、心理学、教育学、计算机网络等。这些知识能帮助辅导员老师提高分析、解决问题的实际能力，增强对学生的吸引力和感召力，为大学生提供多方面的指导与服务，从而提高管理行为的实效性。也有专家认为，辅导员在音乐、美学、美术、体育等方面有一技之长，这样在参加大学生的活动中，能进一步融洽师生的感情，能达到寓教于乐的效果。
（四）组织管理能力
辅导员是学生事务的管理者，作为一个管理者而言，辅导员的管理能力高低直接影响到学生工作的绩效。大学生日常思想政治教育的一线工作主要靠辅导员来指挥和协调，他们是大学生思想政治教育的一线基层指挥员。辅导员要经常召开各种会议，组织各种活动，协调各种关系，调动方方面面的积极性，还要执行学校的各项规章制度等，如果没有较强的组织管理能力，是很难胜任工作的。
组织开展丰富多彩的第二课堂活动需要辅导员具备较高的领导能力。著名教育家、南开大学原校长张伯苓任南开大学校长期间积极主张开展丰富多彩的课外活动，组织各种社团，以锻炼学生的实际工作能力，他认为从这里得来的学问，不比书本上的少。在开展活动中，辅导员不仅要能干事业，还要善于带队伍。高校学生人生观已逐步形成，都具有较强的自主意识、成才意识和强烈的表现欲望。学生干部联系学生与教师的纽带，
是加强大学生自我管理、自我教育的重要力量。辅导员要根据学生的特点，合理的利用和开发学生干部的资源，充分调动他们的积极能动性，使学生干部成为自己的左膀右臂。因此，要将选拔和培养一批优秀的青年学生干部作为一件大事来抓。辅导员要学会发现学生的潜力，用其所长，避其所短，要做到知人善任，在工作提高选拔和培养学生干部的能力。要确立合理的学生组织机构，引进竞争机制，营造良好的工作氛围，培养富有朝气，踏实进取的学生干部队伍，充分调动每个人的积极性。
（五）认知能力
人不仅能认识事物和现象的外部联系，而且能认识事物和现象的内在联系和规律。这种认识就是通过思维过程来进行的。辅导员的主业是开展思想政治教育工作，应当具备敏锐的观察能力和综合判断能力，要善于接触、观察和了解学生，善于通过各种渠道和方式及时、准确地发现学生思想活动的动向和特点，掌握第一手资料，正确把握对学生的整体思想动态，辅导员掌握学生思想变化的规律和影响因素，对学生出现的新情况、新问题要具有敏感性，能够抓住问题的实质，有的放矢地开展思想政治教育工作，增强思想政治教育工作的针对性和实效性。高校辅导员要在实际工作中，将遇到到很多问题和新情况，因此，透过现象，把握本质，分清主次，判断形势，做到见微知著、有的放矢，把工作做学生的心坎上。
（六）表达能力
表达能力包括口头表达能力和书面表达能力，能说能写，这是做好一名辅导员的基本功。辅导员是做人的工作，既要处理行政事务，更要对学生进行教育，塑造学生的思想、品格，没有较强的口头表达能力，就很难达到思想政治教育的效果。辅导员的工作特点之一就是通过与学生的语言交流，把正确的思想通过语言表述传达给学生，使学生接受并内化在具体行动上。良好的语言表达能力不仅能体现辅导员清晰的思维，而且也体现着辅导员的精神和气质风范[8]。辅导员要善于把自己的工作思路准确地用语言或文字表达出来，做到向上反映问题，向下进行宣传发动，还要能够在公开的场合准确地表达自己的观点，善于做演讲和宣传，还要善于根据大学生的思想实际和心理特点，进行个别谈话和说服教育工作。
在现实中，人们对辅导员的认识仍然有误区，认为辅导员本身就是做杂事的，是没有较强专业能力无法走上讲台的年轻教师所从事的岗位。而且辅导员工作琐碎，需要花费大量的时间和精力，所以更多的辅导员都是年轻教师在担任，而他们当中也有很多只是把这个岗位当做“跳板”，没有长期发展的准备，所以辅导员人才流失现象非常严重。
二、辅导员的角色定位及应该具备的基本素质
高校辅导员的工作是一个从实践上升到理论，再以理论指导实践的不断积累和发展的过程，在这个过程中，辅导员只有正确明晰自身的角色定位，才能从认知、情感和价值观三方面确立起工作的热
情，寻找到工作的动力，并通过不断地积累和自我完善，逐步掌握工作的主动权。
（一）教育者 辅导员肩负着思想政治教育的重要使命，所以必须把提高学生的思想政治觉悟，引导学生树立正确的世界观、人生观、价值观放在工作的首要位置。特别是在当前，随着世界经济全球化和文化多元化的发展，中国社会正在经历着深刻的变革，各种思潮通过多种渠道对学生进行着冲击，影响着他们的思维方式和价值观念，所以引导学生坚定立场、坚持正确的政治方向是辅导员工作的重中之重。 辅导员自身要具备良好的思想政治素质，要及时、敏锐地把握党的路线、方针、政策，不断提高自己的政治理论水平和政策水平。只有这样才能做好学生的思想政治教育工作，胜任“思想政治辅导员”这一职位。
（二）引导者 大学生在不同的阶段会有各种不同的迷茫和困惑，辅导员应该能感知他们的困惑，引导他们找到自己内心的需求，明确前进的方向。这也就是辅导员队伍建设规定中指出的辅导员应当努力成为学生的人生导师和健康成长的知心朋友。 辅导员要扮演好引导者的角色，除了需要具备高度的责任心和爱心之外，还需要掌握一定的心理学专业理论知识，对心理疾病的常见表现、成因及处理方法有大致的了解，还应学习有效的心理咨询
的技巧和方法，能和学生进行深入的交流和沟通，使他们愿意倾诉。同时，辅导员还要努力加强自身心理素质的培养，以健康、积极、乐观的心态面对学生，使他们在接受“言传”的同时能够感受到辅导员对他们进行的“身教”。
（三）管理者和服务者 辅导员在开展学生工作时还充当着管理者和服务者的角色，包括学生日常的考勤管理、行为管理、学风建设、贫困生资助、奖助学金评定、学生干部培养、校园文化活动指导、学生突发事件的处理等等。学校的其他各级职能部门也是直接或间接的通过辅导员协助其对学生行使管理和服务的职能，所以辅导员也是学校和学生之间联系的纽带。
辅导员的工作错综复杂、责任重大，这就需要辅导员具有较高的组织管理协调能力，只有这样才能高质高效地完成大量的日常事务性工作。同时，辅导员要和学生进行交流沟通，还要经常性的和学校各部门打交道，所以语言表达能力和人际交往能力都是必不可少的基本素质。良好的语言表达能力和恰到好处的表达技巧、良好的人际关系，可以帮助辅导员提高和学生沟通的效率，也可以帮助辅导员在和其他部门打交道的过程中更加顺利的开展工作。
