天地华宇门店经理岗位职责
推荐第1篇：天地华宇
天地华宇是全球领先的国际快递公司TNT快递在华全资子公司，为国家首批“AAAAA”级资质的物流企业。天地华宇的前身华宇物流1995年成立于广州，目前总部设在上海，运营着中国最大的私营公路运输网络之一，截止2012年3月在全国600个大中城市拥有56个货物转运中心、1500家营业网点、3000余台运输车辆和16000名员工。
作为中国公路快运业的领军企业，天地华宇于2009年2月率先推出中国首个覆盖全国的高端公路定日快运服务——“定日达”。该产品以其“准时、安全、优质服务”的特性，让客户以不到航空货运1/3的价格，享受堪比航空货运的高性价比服务。目前，“定日达”服务水平已成为包括世界500强在内的众多企业级客户公路快运的首选。
除“定日达”之外，天地华宇还提供“零担运输”和“整车特运”等服务产品，同时提供多种增值服务，以满足不同客户的需求。
作为TNT快递在中国的重要业务分支机构，天地华宇将在未来几年继续加大其在运营（门店、大型分拨中心及线路优化）、IT系统、员工培训及车辆采购等方面投资，以进一步打造中国最强大、最快捷、最可靠的定日公路快运网络，巩固其在定日公路快运市场的领导地位。
天地华宇秉持“投资于人”的管理理念，通过不断加强员工培训、职业规划并给予其良好的发展平台，来促进员工素质和职业技能的提升，进而为客户提供更加优质的服务。
TNT快递是全球最大的快递公司之一。每天递送近百万件包裹、文件和托盘货物。TNT快递在欧洲、中东、非洲、亚太和美洲地区运营航空和公路运输网络。公司拥有77,000名员工，30，000辆公路运输车辆和46架飞机。2011年TNT快递的营业收入为72亿欧元。
TNT快递大中国区始于1988年，是TNT快递的分支机构，涵盖中国大陆、香港和台湾市场。在中国大陆，TNT提供国际快递和国内公路货运服务。它拥有34家国际快递分公司及5个国际快递口岸。
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天地华宇大事记 (2007年至2011年) 2011年12月26日 “定日达”产值创历史新高，较上一年增长超过一倍
截止2011年12月26日，“定日达”产值创历史新高，较上一年增长超过一倍；“定日达”门店达到1185家，运营线路达到604条，已累计服务25万客户。历时4个月的“定日达秋冬战役”完美收官！
2011年12月19日 荣获“2011中国物流管理创新型企业”
在2011（第九届）中国物流企业家年会上，天地华宇凭借成功推出创新性产品“定日达”及系统性管理创新和服务升级，荣获由中国物流与采购联合会颁发的“2011中国物流管理创新型企业”大奖。
2011年11月30日 客户服务时效查询“主动服务”的推广
客户服务由“被动式查询”向“主动时效追踪”服务的重要进步同时客户服务部协调推出了防丢失防破损项目，大客户客服主动拜访客户项目，到货服务促进项目等。
2011年10月15日 大客户部签约佳能中国
天地华宇正式运作佳能中国，这是大客户部继签约ABB中国、Parker中国、东芝中国后，今年签约的第4家全球大客户。
2011年9月23日 荣膺“2011中国最佳客户联络中心”奖
天地华宇客户服务中心凭借创新的呼叫中心服务模式及高达96%的电话服务客户满意度，荣膺“2011中国最佳客户联络中心”大奖。这是中国公路快运企业首次荣获这一殊荣
2011年9月19日 “定日达”网络对接TNT亚洲陆运网
“定日达”全国公路快运网络和TNT亚洲陆运网（ARN）已实现全面对接，在亚洲成功打造起唯一的定日公路快运网络，为中国和东南亚六个国家的客户提供“门到门”进出口陆运递送解决方案。“
2011年9月1日 新的中原区成立
集团决定合并原中原区与原山东区，组建新的中原区，新中原区总部位于青岛。
2011年8月1日 “安全月”启动
集团在全国范围的“安全月”正式启动，各类誓师会、宣讲会、安全检查、安全整改集中展开。
2011年7月15日 协助中国扶贫基金会救灾物资紧急运输
天地华宇与中国扶贫基金会签署首期3年的战略合作协议，承诺为国内遭受重大自然灾害影响的地区提供救灾物资紧急运输服务。“姚基金-天地华宇希望小学”等公益项目落实。
2011年7月1日 门店单店产值提升及网点优化项目起步
门店是天地华宇的基石，门店要从“坐店式”的侧重运营业务向侧重销售和服务转型；落后门店600家的促进项目启动，旨在提升既有门店的单店产值！网点优化项目四季度随之展开，至年底的统计，优化门店103家！
2011年6月15日 “校园风暴”正式启动
经过周密准备，天地华宇“校园风暴”在全国近800所高校拉开帷幕，经过45天的奋战，创下新的历史记录。 2011年6月5日 推动“坐商”到“行商”销售模式转变
集团大力提倡销售模式由“坐商”到“行商”的转变，明确路区经理的销售管理职能，由其带动路区内的销售员及门店的客户开发和门店单店产值提升。
2011年5月29日 启用业界首个“一站式”手机客户服务软件
天地华宇启用的一站式手机客户服务软件“掌上华宇”正式上线并投入使用。这是目前中国物流业第一款手机自助客户服务应用软件。
2011年4月11日 杨铸先生就任天地华宇总裁
经TNT全球董事会批准，TNT亚太区任命杨铸先生为天地华宇总裁！集团新的领导团队开始组建。
2011年3月7日 华南大型分拨中心项目正式启动
天地华宇华南大型分拨中心建设启动大会在东莞召开，它将大大助力华南区运营和业务的增长。
2011年2月17日 进军电子商务物流
天地华宇电子商务物流项目正式启动，先后与淘宝网、阿里巴巴、当当网、金蝶友商等开始战略合作，以第三方公路快运物流商的身份进入网购领域。
2011年1月20日 2011年管理年会召开
2011年天地华宇管理年会，主题为“说到做到”的年会，揭开了2011年天地华宇新的篇章。
2010年12月21日 天地华宇荣获“最佳商业模式10强”
凭借推出“定日达”推动收购整合、提升行业发展的成功践行，天地华宇被第六届最佳商业模式中国峰会组委会评选为“2010年度中国最佳商业模式”企业。
2010年12月3日 天地华宇通过运输行业“AAAAA”级评定复评
天地华宇再次获得由中国物流与采购联合会颁发的运输型物流企业“AAAAA”级资质认定证书。这是自2006年第一次获得此项物流行业最权威等级评定后，再一次通过的复核评审。
2010年11月15日 天地华宇集团总部喜迁新址
伴随着天地华宇逐步向高端转型的坚定步伐，新总部宽敞、明亮、现代化的新办公场所给集团带来崭新的面貌，这将对集团的整体形象、客户体验、员工满意度等带来显著的提升。新办公地址：上海市普陀区大渡河路168弄22号北岸长风H栋。
2010年11月2日 天地华宇荣获“2010中国物流杰出企业”奖
在成都召开的第八届中国物流企业家论坛暨2010中国物流企业年会上，天地华宇荣获“2010中国物流杰出企业”奖。徐水波总裁受邀参加会议，发表了“投资于人 品质制胜”的主题演讲，并受到中国物流与联合会会长陆江及成都市市委书记李春成、副市长葛红林等领导的亲切接见。
2010年10月26日 天地华宇“定日达”荣膺“中国最佳国际品牌建设案例”大奖
天地华宇凭借“定日达”高端快运服务品牌的成功推出，荣膺“中国最佳国际品牌建设案例”大奖，成为中国物流行业唯一获此殊荣的企业。此奖项由中国最大的商业报刊之一《21世纪经济报道》与全球最大的品牌咨询集团Interbrand 联合在杭州举办，吸引上百家知名中外企业参与评比。
2010年10月16日至17日 天地华宇“TNT世博家庭日”成功举办
天地华宇15周年庆系列活动之家庭日活动在上海世博会荷兰馆顺利举行，共有1700名客户和员工及其家人共同参与了本次大型游览活动，是继15周年庆典上海场和佳木斯场之后又一个高潮。
2010年9月26日 400客服中心荣获“2010年度中国最佳联络中心——行业新锐奖”
在2010中国最佳联络中心与CRM高峰会议暨颁奖典礼上，天地华宇400客服中心荣获“2010年度中国最佳联络中心-行业新锐奖”。天地华宇400呼叫中心以良好的持续发展态势、较强的管理团队、重服务创利润等优势，从参选的240多家企业呼叫中心中脱颖而出，获得了专家们的认可。
2010年9月8日 15周年庆喜获TNT15亿续投资
“携手共进一路有你”天地华宇15周年庆典在上海香格里拉酒店举行。天地华宇喜获TNT追加投资的15亿元，为十五岁生日送上大礼。
2010年7月23日 天地华宇与姚基金合作建立希望小学
集团总裁徐水波出席了“2010姚基金慈善之旅”活动，并代表全体员工向青海灾区捐款100万元，兴建“天地华宇-姚基金希望小学”。
2010年6月1日 校园风暴蓄势待发 淡季不淡全员练兵
大规模的“校园风暴”销售行动启动，集团第一次试点了“门到门”服务，为全国56个城市1000多家学校开展毕业生行李托运服务，得到众多学生的好评，为下一步转型打好根基。
2010年5月23日 天地华宇闪耀“渝洽会”
第十三届中国（重庆）国际投资暨全球采购会(简称渝洽会)在重庆国际会展中心落下帷幕。天地华宇借助本届“渝洽会”的绝佳平台，重点介绍了“定日达”“准时、安全、优质服务”的优势。徐水波总裁受到重庆市委副书记、市长黄奇帆的亲切接见。
2010年4月17日 天地华宇积极援助玉树同胞
天地华宇北京分公司在玉树地震后紧急调配公司运力，用“定日达”专车为玉树运送灾区人民急缺的棉被3000床，在克服路障、高原反应等诸多困难的情况下，及时将物资第一时间送到灾区同胞手中。此外，天地华宇员工也积极向玉树灾区捐款共计30多万元。
2010年3月26日 青岛分拨中心正式启用
青岛分拨中心的启动对全面推进天地华宇营运系统的完善、业务的开发及增长和形成有效的管理机制起到非常重要的作用。
2010年3月8日 天地华宇建成中国首个全国定日公路快运骨干网络
天地华宇在广州宣布建成了中国首个全国公路定日快运递送网络。该网络覆盖中国26个主要城市，拥有246条线路、800个营业网点，这个涵盖中国主要经济与商业地区的定日公路递送网络可以确保分布在全国各地的客户享受到天地华宇准时、安全、稳定的定日公路快运服务。
2010年1月25日 天地华宇在TNT北亚区年会上摘得两项大奖
在哈尔滨举行的“TNT北亚区年会”上，天地华宇凭借2009年业绩的快速增长、成功推出新产品“定日达”、服务质量大幅提升等卓越表现，获得了“2009TNT北亚最佳增长奖”和“2009TNT北亚产品创新特别奖”。
2010年1月1日 天地华宇400客服热线正式开通
天地华宇“定日达”全国服务热线400-808-6666正式开通，标志着原先散落在全国各地的“定日达”客户服务从此有了统一的热线号码和统一的服务标准。
2009年12月30日 天地华宇推出新标识新口号
在即将迎来TNT收购天地华宇三周年和天地华宇推出定日达业务一周年之际，天地华宇于2009年12月30日起正式启用全新的品牌标识和定日达广告语。新标识的设计风格延续了TNT的品牌理念，彰显其“准时，安全，可靠”的品牌内涵。同时，定日达采用了“说到做到，定日必达”广告语，强调“以客户为中心”的服务理念，体现了天地华宇敢于承诺和坚决执行的自信和能力。
2009年12月中旬天地华宇百家新网点建成
截至2009年12月中旬，天地华宇新建网点近百家，使其国内公路递送网络的营运网点总数增至近1500家。此次网络扩展使天地华宇现有的国内最大的私营公路递送网络得以进一步优化和整合，强化了天地华宇的市场领导地位。
2009年11月天地华宇“定日达”百家样板店开建
天地华宇“定日达”百家样板店建设工作于2009年11月开始启动，并于2010年1月全部建成营业。这些新建的样板网点主要建在铁路、邮政、航空货代、专业市场附近，以发货为主，到货为辅。
2009年11月1日 天地华宇全面实施提供提货密码验证系统
天地华宇于2009年11月1日正式开通提货密码验证系统，要求所有自提客户的到货货物都需提货密码验证，以此确保客户货物的安全，防止货物冒领。
2009年9至11月天地华宇引领校园招聘热潮
2009年9月到11月，天地华宇举办全国校园招聘活动，计划招募700名大学生。招聘会在佳木斯、成都、太原、北京和天津5个城市的10所高校举行，共收到简历近2,000份。
2009年9月5日 天地华宇荣获“中国最具竞争力的物流企业”称号
TNT在华全资子公司天地华宇在“第三届中国（苏州）国际物流与供应链合作发展峰会”中荣获“中国最具竞争力的物流企业”奖项。在200多家参评企业中，天地华宇独领风骚，凭借最具竞争力的快运服务网络，先进、成熟的企业文化和管理体制，以“尊重、务实、敬业、诚信”为核心的企业价值观，标志性意义的“定日达”快运服务产品，对信息系统、人员培训等软件方面的投入，以及积极拓展的大客户营销模式等，获得了高度肯定。
2009年6月18日 天地华宇武汉大型公路快运分拨中心正式启用
6月18日，TNT在华全资子公司天地华宇集团正式启用了位于武汉的大型公路快运分拨中心。这个业界一流的大型公路快运分拨中心占地46620平方米，开创了国内公路快运网络运营新模式。它的启用将显著提升天地华宇在该区域的网路运营能力与递送效率，使从武汉辐射至福建、江西、湖南、四川及重庆市的重要长途运输干线的货运时间最多可缩短近2天。
2009年4月23日 天地华宇“定日达”陆运服务拓展至浙江杭州
TNT在华全资子公司天地华宇集团将“定日达”全国公路快运服务拓展至杭州市场。由此，业界领先的“定日达”通过把长江三角洲经济重镇杭州与北京和广州分别对接，进一步连通长三角与环渤海湾及珠江三角洲经济区域。这是继2009年2月“定日达”在上海启动后，这一高端定日公路快运服务在全国如期进行的另一个重要推进。
2009年2月16日 天地华宇推出“定日达”公路快运服务，确立行业服务新标杆
2009年2月16日，天地华宇正式宣布推出首个全国公路定日快运服务“定日达”。该高端公路快运服务以其准时、安全、高品质服务的产品特性，使天地华宇成为业界首屈一指的能够提供高附加值公路快运服务的承运商。同时，凭借天地华宇在国内公路快运业的领导地位及TNT在国际公路递送领域的专业技能和经验，“定日达”还将推动提升整个国内公路运输业的服务水平。
2009年2月16日 TNT正式宣布收购天地华宇成功
2009年2月16日，TNT正式宣布收购天地华宇后的整合过渡是成功的。在完成收购后的24个月内，天地华宇成功稳定了团队，并且巩固了业务发展。在未来，天地华宇将结合TNT集团丰富的国际经验，进一步加强本土化的知识专长，巩固在国内公路递送市场上的领导地位。
2008年10月30日 天地华宇启动首次全国校园招聘，共计招募500余个岗位
天地华宇启动首次全国校园招聘活动，进入北京、上海、成都、大连、西安、武汉、广州、深圳、厦门等9个城市的12所院校，为管理培训生和储备干部等职位招募合适的人才。
2008年9月天地华宇启用“客户服务管理系统”
天地华宇于2008年9月开始启用“客户服务管理系统”，主要服务华东区及华南区客户。通过这套系统，客服人员可直接完成用户下单、价格查询、走件跟踪等工作。该系统也能记录和跟踪用户的投诉处理情况，帮助提升客户满意度。
2008年9月天地华宇“线路优化”项目初见成效并继续推进
天地华宇于2008年初全面开展“线路优化”项目，旨在通过提升网络运营效率，为定日递送服务的全面推出奠定基础。
2008年8月25日 天地华宇大型“绿色车队”确保奥运期间卓越客户体验
为应对奥运给递送带来的挑战，天地华宇在北京提前购置了数十辆符合欧3排放标准的运输货车。这支“绿色车队”获得了由北京市交通管理局核发的奥运期间城市物流特别通行证，行驶不受包括单双号限行等交通政策的限制，从而确保了公司在奥运期间一如既往地为客户提供迅速、可靠和便捷的货运服务。
2008年7月天地华宇确立新的领导团队和推进定日达业务的发展战略
徐水波正式就任天地华宇集团首席执行官。在确立全新领导团队的同时，天地华宇确立了“立足于并继续发展传统零担业务，全面推进定日达业务”的发展战略，成立“定日达事业部”，积极为推出全国第一个定日发车陆运产品并全面提升国内货运递送网络和服务做准备。
2008年5月天地华宇积极运输救援物资，全力协助汶川地震救灾与重建
5.12大地震发生后，天地华宇通过庞大陆路运输网络和运输车队，协助中华慈善总会、中国扶贫基金会、中国青少年发展基金会和中国儿童少年基金会四家慈善组织从全国各地向灾区运送大量救灾物资。据计，由天地华宇的车队和TNT的飞机运送的救援物资总量超过了2300吨。
2008年4月19日 天地华宇助力“好运北京”国际马拉松赛，成功递送比赛监控设备
在“2008好运北京”国际马拉松赛期间，天地华宇的5辆递送车辆在国家体育场“鸟巢”与6个比赛沿途监控点间运送用来测试运动员经过路线的监控仪器，保证了比赛的顺利进行。 2008年3月天地华宇推出全新包装箱
天地华宇全面推出新型包装箱。包装箱承重量分别为15kg和30kg。箱体上明确标示包装带捆扎及标签贴放的位置，易于使用。使用标准化包装箱可以显著减少异形货及裸装货引起的运输破损，提升运输效率，并为操作机械化作进一步准备。
2008年1月22日 天地华宇宣布企业远景和核心价值
在2008年天地华宇管理年会上，公司正式宣布了天地华宇的企业远景，即“打造中国最强大、最快捷、最可靠的递送网络”以及核心价值——“尊重、务实、敬业、诚信”。
2007年12月天地华宇优化车队，提高运力
2007年下半年，天地华宇投资购买了350台车辆，包括轻型卡车、中重型卡车和叉车，同时，联合分包商，为北京、上海、广州等主要市场配置了约40台大型号、大马力的高速车，从而增强了运力，提高了递送安全。
2007年7月天地华宇再入选5A级物流企业
天地华宇的前身——华宇物流集团早在在2005年被评为5A级物流企业，成为当时全国唯一一家获此殊荣的私营企业。在2007年7月的复审中，天地华宇顺利通过评估，继续持有中国5A级物流企业这一行业最高资质。
2007年7月20日 天地华宇标识首次亮相
2007年7月20日，“天地华宇”作为企业标识和业务品牌开始启用。
2007年3月6日 TNT正式完成对华宇物流的收购，天地华宇诞生
天地华宇的前身是成立于1995年的黑龙江省华宇物流集团。作为中国本土最大的国内公路运输集团和中国首批5A级物流企业之一，华宇物流集团在被TNT收购后，正式更名为天地华宇集团，凭借其覆盖到中国500多个城市和由1200个运营网点连接的庞大陆运网络，借助TNT的国际管理经验、技术及投入，为中国客户提供更多有效的货运递送解决方案。
推荐第2篇：门店经理岗位职责
门店经理岗位职责
一、做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准；
二、负责整个服务区域的环境整洁、卫生。
三、维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售；
四、完善服务体制；
主要工作：
一、负责与其他部门的沟通协调工作；
二、负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店长作出决定，并在值班簿内登记报告给店长；
三、负责店内收货、收银、客服工作的正常运作；
四、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训；
五、严格控管本部门人事成本及费用；
六、严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查；
七、激励部门士气，提高工作效率；
八、传达公司政策并落实执行；
九、负责部门正、副主管的排班和业绩考核；
辅助工作：
一、加强保安、防盗意识；
二、加强对设备的维护。
三、负责前台工作区域的清洁卫生；
四、接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系；
五、协调各部门人力调度；
待遇：
试用期60天，试用期工资1600元，期满1800元，参加5项基本保险，门店销售总额提成2%,(待定)
推荐第3篇：中介门店经理岗位职责
店经理岗位职责（2017.2.15）
岗位描述：负责本组的团队目标达成，协助本组员工的成长和业务的开展，以自身在工作中各环节的业务开展，传授、帮助、带教组上员工学习工作技能，培养工作习惯，提高工作技巧，分享工作成果。
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7、新员工的带教和指导（对照跑盘员工入职手册开展）。入职后的工作技能指导（日常工作中的传帮带）。 自身业务工作的开展，用业绩展示标杆作用。 每日协助员工梳理客户，邀约示范和带看跟进。 意向客户的后期跟进、逼定、签约。
负责本组钱款的交账流程和合同的文件传递和保存。 参与晨会、夕会、周四梳理会、经理会，及时传达政策和制度规范。
8、本组固定行政事务开展，排班表、考勤及回复、每日员工工作计划明确。
推荐第4篇：《天地华宇的创新与发展报告》
天地华宇物流有限公司
案例分析报告
班
级： 交通运输111班 姓
名： 詹静静 学
号： 11570115 指导教师： 吴晓 胡永举 日
期： 2014年5月20日
浙 江 师 范 大 学 工 学 院
2014
年
5月
20
日
天地华宇物流公司的创新与发展
1.前言：
物流企业（logistics enterprise）是指至少从事运输(含运输代理、货物快递)或仓储一种经营业务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。
因此，物流企业是一个大的系统概念，与物流的活动内容，管理模式和实现方式紧密相关。国家标准对物流企业采取了业务模式与活动相结合的方式：运输为主，仓储为主和综合型。而典型性企业的分析主要围绕三类企业进行，1.传统业务企业的服务转型；2.资源整合过程中的业务模式的创新；3.创新性物流服务的开拓。
本报告所提到的天地华宇物流公司以传统运输业务为主，并积极创新服务模式和拓展业务范围，同时公司本身也经历了两次轰动业界的收购与整合。因此，在这动荡的全国物流发展时期成长起来的天地华宇公司，值得我等认真地关注与研究。
2.企业概况
2.1.企业发展历程
天地华宇目前是中信产业投资基金管理有限公司（简称中信产业基金）旗下的全资公司，也是国家第一批“AAAAA”级资质的物流企业。
天地华宇的前身是1995年9月在广州成立的华宇物流，创始人为黑龙江人王振华。在成立不到十年时间里，华宇物流发展成为国内最大的公路零担运输企业。2005年TNT（全球四大快递公司之一）宣布以11亿人民币的收购价格将华宇物流集团收至麾下，成为其全资在华子公司——天地华宇，这起数额巨大的跨国收购案曾轰动整个物流行业。但在TNT公司接手华宇7年后，2013年11月TNT公司选择将天地华宇以7.5亿元再次出让给了中信产业基金。 2.2.企业规模
天地华宇公司资金雄厚，具有发达的交通运输网络和网点，及较强的基础设施。截止目前，天地华宇在全国31个省、市、自治区下设56家一级公司、1500 1
个营业网点，其1200条运输干线覆盖全国500多个城市。公司拥有和整合各种运输车辆5000余台,先进的物流设备300多套，仓库和堆场面积60万平方米，年吞吐能力1500万吨。具有对成品车和一般工业用品的仓储、运输和装卸等专业能力和资质，各个环节设施齐全，利用潜力较高，是周边企业所不具备的。
2014年4月，天地华宇郑州陆运分拨中心正式投入运营，这是华中地区最大、最先进的陆运分拨中心之一。郑州陆运分拨中心作为天地华宇立足河南省、衔接全国运营网络布局的重要枢纽，其规划年吞吐量500万吨，占地30000多平方米，具有业界一流的场站设施及物流运营能力。郑州陆运分拨中心投入使用后，与天地华宇早已建成的武汉陆运分拨中心南北呼应、协同发展，更加便利了东部与西部、南方与北方的全国运营网络连通，显著增强了天地华宇市场竞争力，进一步助力了广大客户的业务发展。 2.3.员工构成
天地华宇的员工构成。天地华宇拥有16000名员工，80%的员工来自一个省份—黑龙江，其中绝大部分人又来自一个城市—佳木斯。事实上，正是因为缺乏有效的淘汰机制，天地华宇的员工忠诚度并不基于对企业价值观的认同而是建立在同乡关系是否牢固之上。因而当时TNT收购华宇时，同为同乡的创始人离去，外资背景的进入一度让天地华宇的员工丧失了安全感。这样的员工构成，不利于企业的规范化管理。 2.4.业务介绍
天地华宇作为中国公路快运行业的领先企业，其服务产品有“定日达”、“公路零担运输”和“整车特运”等，并提供动态追踪、签单返回、短信通知、各种渠道下单、货物保价、代收货款、定制包装等多种优质增值服务。
“定日达”是天地华宇面向企业客户提供的高端公路快运服务，它以“准时、安全、优质服务”作为核心价值，高度的时效性和安全性成为中国公路快运的领先品牌。“定日达”于2009年2月推出，让客户以不到航空货运1/3的价格，享受堪比航空货运的高性价比服务，成为全球财富500强在内众多企业级客户首选的公路快运产品之一。
“公路零担运输”拥有覆盖全国的公路快运网络，以站到站的运输方式，在全国600个城市的1500家网点提供取送货服务。它不仅经济实惠，为客户提供经济实用的全国性标准零担公路运输服务，而且运输快捷，主要中心城市之间的运输时间为2-4天，市县级城市则为3-6天。目前，天地华宇还拓展了全国各大 2
高校的毕业季行李托运业务，已成功进驻厦门大学多年。去年毕业季开始，天地华宇进驻了浙江师范大学，今年的进驻事宜还在谈判中，本人去年有幸成为了其在浙师大的两位校园代理之一，学到了很多物流知识。
“整车特运”是采用专车为客户服务，门到门一站式公路运输方式。其在全国600个城市的1500家网点提供取送货服务，可按客户要求单独定制门到门运输时间，主要中心城市之间的运输时间为2-4天，市县级城市则为3-6天。承运超重、异型等特殊货物。 2.5.经营业绩
2013年11月天地华宇荣获由中国物流与采购联合会颁发的“2013中国物流社会责任贡献奖”；9月天地华宇通过中国物流与采购联合会“AAAAA”级物流企业复评；
2012年11月天地华宇被中国交通运输协会授予“2012中国十佳物流企业”，并荣获“2012中国物流业品牌价值百强企业”称号，天地华宇被中国物流与采购联合会授予“2012中国物流杰出企业”称号；天地华宇56家分公司全面使用条形码扫描系统；9月， 在第二届中国微创新高峰论坛上，天地华宇荣膺“2012微创新企业100强” ；7月， 天地华宇与腾讯网签约，成为其首家公路快运服务供应商，为QQ速递、QQ商城等提供以“定日达”为主的公路快运服务；
2011年12月荣获“2011中国物流管理创新型企业”；10月大客户部签约佳能中国，天地华宇正式运作佳能中国，这是大客户部继签约ABB中国、Parker中国、东芝中国后，2011年签约的第4家全球大客户；9月天地华宇客户服务中心凭借创新的呼叫中心服务模式及高达96%的电话服务客户满意度，荣膺“2011中国最佳客户联络中心”大奖。这是中国公路快运企业首次荣获这一殊荣。
3.企业创新与特色发展
3.1.高端定制——“定日达”
“定日达”于2009年2月正式面向国内市场商用发布，2010年3月8日完成全国骨干网络建设。2010年11月，天地华宇“定日达”在第六届中国品牌价值管理论坛上，荣膺“中国最佳国际品牌建设案例”大奖。截止2014年3月底，天地华宇拥有1773条“定日达”运营线路，1470个“定日达”服务网点，涵盖环渤海湾、长江三角洲、珠江三角洲、东北三省以及中西部经济活跃地区。截止
3
到目前，天地华宇已率先建成唯一覆盖全国的定日达快速递送网络，服务范围覆盖500个城市，1500条定日达运营线路，满足了客户兼顾物流成本及快捷、准时、安全递送的需求。“定日达”的口号为：说到做到，定日必达！ 3.2.定日达特色服务
准时：定日达的每辆运输车辆上都安装了GPS全球定位系统，实现车辆在运输过程中全程追踪，实时监控，并通过严格控制发车时间、车辆在途时间，以确保客户的货物准点到达。
安全：定日达采用国际领先的笼箱运输模式，定制的金属笼箱，双锁运作，“定日达”专车从发车至到达全程封闭，全程GPS监控，确保客户的货物安全抵达。
优质服务：定日达通过专业的客服团队及全国统一的400客服电话，为客户提供一对一的贴心服务；免费为发货方提供到货通知，使其第一时间获取到货信息。
创新包装：“定日达”客户不仅可以使用抗压纸箱、纤维编织袋、专用木箱等各类专业包装材料，还可享受专属双锁金属笼箱服务。（包装材料图详见附图）标准化笼箱不仅便于货物的在途分拣，而且确保货物免受挤压。同时，笼箱与全封闭箱式货车均使用专用封铅，这一双锁运作模式再次为货物提供了安全运输保障。 3.3.华宇不断探求新路
天地华宇企业紧跟时代潮流，2012年9月自主研发的“一站式”手机自助客户服务软件“掌上华宇”，获得“2012微创新企业100强”称号。客户在手机上免费安装“掌上华宇”后，便可以通过手机查询递送网点、服务价格和直接下单，同时还可以在下单后随时查询货物的在途状态。由于功能强大、操作便捷，这款软件服务工具2011年一经推出，迅速获得天地华宇客户的接受，目前“掌上华宇”累计安装量已超过百万人次，从而使手机成为继天地华宇官方网站和电话服务热线之后又一个有效的客户服务渠道。
继“掌上华宇”推出3年之际，天地华宇集团信息管理部研发出了“桌面华宇”AIR应用程序。AIR是一款集下单、查询、跟踪于一体的应用系统，主要为满足集团签约客户和有特殊服务需求的客户，目前该系统就成功为老客户“班尼路（Baleno）”公司提供着优质服务并已卓有建树。
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4.发展与展望
4.1.华宇成功的要素
品牌优势。在物流领域，天地华宇具有较强的影响力，作为国家首批“AAAAA”物流资质企业，同时有物流三巨头之一的荣誉称号，它的品牌及信誉使其在竞争中获得一定的品牌优势，吸引着众多企业的选择。
服务个性化。不同的物流消费者存在不同的物流服务要求，物流公司需要根据不同物流消费者在产品特征、顾客需求特征、竞争需要等方面的不同要求，提供针对性强的个性化物流服务。天地华宇推出的核心业务“定日达”就很好的契合了这一特点，大大增强了天地华宇的物流市场竞争能力。 功能专业化。天地华宇物流公司所提供的是专业的物流服务。从物流设计、物流操作过程、物流技术工具、物流设施到物流管理都体现了专门化和专业水平，大大满足了物流消费者的需要，得到了消费者和业界的一致好评。 4.2.存在的问题与对策
天地华宇在路线和时间上存在一定的缺陷。例如：有从江西省宜春市发往湖南省长沙市，在整个平面上就很清楚的可以看到江西和湖南的距离是很短，但在华宇物流的整个运作路线必须从宜春市——南昌——武汉——长沙，很明了这样的路线增加了整个流通成本在时间上也没能有个好的保障。如果每个区域，低级市管辖区可以根据不同的情况而单独制定不同的解决方案，可以节省成本和客户的时间。
天地华宇在员工选择方面存在一定的隐患。公司员工的职业素质也是一个企业成功的关节因素。对于二级公司司机，营运部乃至是三级公司经理，业务员的挑选也应该重视。网上有大量网民反映说天地华宇公司的客服素质差，货物丢失损坏现象严重。所以，必须加强员工素质的提高，减少公司因货物问题而增加的不必要损失。
物流人才的缺失。目前各大物流企业都不缺劳力，缺的是高端物流人才。因此未来国内物流企业之间的竞争根本是物流高端人才的竞争。天地华宇应该制定一些优惠政策，吸引优秀人才的加入。
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4.3.发展前景
从企业自身来说，天地华宇致力于不断创新、为客户提供业界领先的公路递送服务。它率先推出中国首个提供定日到达服务的高端公路快运产品“定日达”，创建区域性分拨中心这一崭新的公路网络运营模式，并在业界率先大规模使用条形码扫描系统和GPS全球定位系统。这些创新举措有力地保障了客户货物递送的准时性与安全性，巩固了天地华宇的市场领导地位。
2013年末，在中信产业基金强有力的领导与支持下，天地华宇致力于打造成为国内领先和最值得信赖的高效物流服务提供商，将继续加大运营（门店、大型分拨中心及线路优化）、IT系统、员工培训及车辆采购等方面的投入，巩固其在定日公路快运市场的领先地位。
从外部大环境来看，对物流行业发展影响最大的行业是交通运输，交通运输基础不断完善，新的运输格局正在形成中，高速公路网的形成，铁路运输改革的推进，均对未来物流业的发展产生积极的影响。中国物流发展还处在起步阶段，物流发展具有十分大的潜力，机遇与挑战并存。
因此，在未来一段时间内，天地华宇如果继续延续目前的发展规划和核心理念，其发展势头不容小看。但天地华宇的发展关键点还是要放在创新与人才两个方面。
6
附图
天地华宇新标志图1
“定日达”双锁金属笼箱图2
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天地华宇专用纸箱图3
天地华宇特制木箱图4 8
推荐第5篇：华宇集团
华宇集团
集团介绍
在党的改革开放政策指引下，华宇集团经过二十余年的艰苦奋斗与开拓创新，现已发展成为以商业地产发展战略为主导，以商业零售、酒店餐饮、房地产开发为核心业务的多元化、跨地域的大型企业集团。集团下属分子公司20余家，其中开业及筹建百货商场、购物中心10家，开业及筹建高星级酒店8家，开竣工房地产项目面积逾百万平米，主要分布于北京、山西、海南等地区。
华宇集团现有资产总额100亿元，年销售额近30亿元。
发展规划
在前两个五年发展规划的指导下，华宇集团产业结构进一步优化，管理水平明显提高，实现了净资产翻三番、总资产翻两番、总销售额翻一番的骄人业绩。
在2011-2015年第三个五年发展规划中，华宇集团将牢牢抓住国家深化改革的重大契机，找准华宇在山西综改试验区和海南国际旅游岛建设中所处的位置，用足用好用活政策，进一步强化自身的竞争能力，推动企业的大跨度发展。到2015年，总资产达250亿元，年销售额50亿元，持有商业地产经营物业面积100万平米，在建及储备可开发商业地产面积100万平米，成为较大规模的商业地产投资运营商。
华宇商业
华宇商业是华宇集团的主干业务，连续多年位居中国零售企业百强。目前总经营面积20万平米，主要为中高端人群提供特色商业服务。
太原华宇购物中心、太原华宇国际精品商厦、太原华宇购物广场、大同华宇购物中心、北京华宇时尚购物中心、三亚华宇百花谷商业中心六者业态互补、相得益彰。尤其是北京华宇时尚购物中心和三亚华宇百花谷商业中心的投入运营，使得华宇商业走出山西，实现了跨地域发展。
正在建设的太原华宇商业中心将新增商业面积11万平米，是满足商务、旅游、休闲、购物、餐饮、娱乐等全方位需求的一站式商业综合体，将成为未来太原首屈一指的购物休闲场所。
华宇地产
华宇地产起步于1993年，是华宇集团的主要发展领域，以商业地产开发为主，有力地支撑着集团跨地域发展战略目标的实现。目前总竣工面积已近百万平米，并于2005年起跻身全国房地产企业200强。
区域商业综合体是华宇集团商业地产的主力业态。现已建成亚龙湾华宇度假酒店、三亚百花谷商业街区、太原华宇购物中心、太原华宇精品商厦及采蝶轩等商业综合体。目前在建项目有太原华宇商业中心（32万平米）、大同华宇商业中心（56万平米）、三亚亚龙湾迎宾馆（6.5万平米）、琼中精品雨林度假酒店（5万平米）、琼中新农村和风情小镇。 华宇酒店
酒店业是华宇集团发展商业地产的重要板块，亦是集团新兴的主干业务之一，定位于为中高端商务人士和注重休闲度假的高端客群提供特色酒店服务及文化娱乐享受。
亚龙湾华宇度假酒店坐落于有“东方夏威夷”之称的三亚亚龙湾国家旅游度假区，建筑面积8万平米，拥有客房近600间，是目前亚龙湾规模最大、档次最高的度假酒店之一。
北京德胜门华宇假日酒店位于北京德胜门外大街，地理位置优越，毗邻雍和宫、鼓楼、什刹海、鸟巢国家体育场，是北二环范围内唯一的一家国际品牌酒店。
采蝶轩太原华宇店位于太原府西街华宇国际精品商厦，是采蝶轩全球第28家分店，拥有多间豪华包房，多功能宴会厅可同时容纳500余人，是太原最高档的餐饮酒店之一。
华宇集团还将在太原、大同、海南等地陆续建设4-5家高星级酒店。
总裁风貌
赵华山先生，男，1956年生，经济学硕士、中共党员。现任山西华宇集团有限公司党委书记、董事长兼总裁，系第十一届全国人大代表，山西省工商联总商会副会长、山西省光彩事业促进会副会长、太原市工商联副会长、太原市新晋商联盟副主席。 总裁致辞
华宇集团成立以来，在社会各界的支持下，在全体员工的努力下，借助改革开放和经济发展的大好机遇，从最初的商业批发逐步做大做强，发展为多元化、跨地域、员工逾万人的大型企业集团。
二十二年来，华宇集团一直秉承“致力人们的美好生活”的企业使命，密切关注客户需求、牢固把握市场脉膊、积极开展交流合作、勇于承担社会责任、不断强化内部管理、切实加强团队建设，使华宇产业遍布北京、太原、大同、三亚、琼中等多个地市使华宇品牌深入人心，成为人们生活中不可或缺的一部分。
我们知道，随着全球经济一体化趋势的加强和城市化进程的加快，新的行业格局和市场环境必将在资金、管理、制度变革、国际化等诸多方面对华宇集团的可持续发展提出挑战。但是，我们信心十足，因为我们看到，我们打造的是一个回报社会、勇担责任的良心企业，我们拥有的是一支充满睿智、开拓创新的管理团队，我们依赖的是诚实守信、勇担责任、协作共赢、持续创新、追求卓越的优秀文化。
在未来几年里，华宇集团将继续依托商业零售、房地产开发、旅游酒店的资源优势，实现商业零售、酒店餐饮、地产开发几大主要业务领域的纵深发展，不断提升管理能力、经营能力，注重发展质量，建立一支专业性强、有高度企业文化认同感的核心管理团队，成为国内一流的商业地产开发运营商。
今后，华宇集团将继续怀揣着“持续成长的商业地产典范”的企业愿景，发扬“员工与企业共同成长”的企业精神，不遗余力地投身于国家的社会经济建设，力争为客户提供最优质周到的服务，为员工搭建更快速成长的平台，为社会担当构造和谐发展的责任。
在此，感谢关注支持华宇发展的各界人士，感谢参与奉献华宇建设的全体员工，让我们携手开创华宇更加辉煌美好的明天。
1992年，创立山西劳动实业有限公司。同年，创办了山西第一家专业从事各类职业服装研发与生产的合资企业---山西华宇职业服装有限公司。
1993年，集团进军金融领域，创办了太原府西街城市信用社，2年后发展成为太原市第一家资产总额和存款过亿的信用社。同年，作为集团支柱产业之一的山西华吉房地产开发有限公司正式成立，并在海口开发了2万平米的“欣安花园”住宅项目，1996年全部售罄。
1998年，太原华宇购物中心作为山西省第一家集餐饮，娱乐，购物，商务等多功能为一体的百货商场正式开业，它是华宇集团在商业领域成功发展的重要标志。
1999年，华宇购物广场正式开业，同年，山西华吉房地产有限公司开发的太原朝阳住宅项目竣工，并于当年售罄。 2001年9月，三亚华宇旅业有限公司正式成立，全面承办集团在海南的房地产项目开发。同年11月，大同华宇超市开业，标志着华宇商业走出太原。
2002年11月，华宇集团与大同中百重组的大同华宇中百商业有限责任公司正式运营，成为省内第一家成功参与国有商业企业改革的民营企业同年12月，山西华吉地产有限公司开发的太原漪汾华苑住宅项目全面竣工，当月，同时开发的太原华宇国际项目月销售突破6000万元。
2003年11月，太原华宇国际项目全部交付使用，尤其是该项目裙楼的高档商场--营业面积达1.6万平米的华宇国际精品商厦正式开业。
2004年，大同华宇购物中心开业，同年北京华宇时尚购物中心成功开业，成为山西民营企业在省外开设的第一家商场，迈出了现代晋商走出山西的第一步。
2005年12月，原三亚华宇皇冠假日酒店（现已更名为亚龙湾华宇度假酒店）盛大开业，成为首家山西民营企业跨地域开办的五星级酒店。
2006年12月，三亚百花谷商业中心开业，是三亚亚龙湾度假区唯一集餐饮，购物，休闲，娱乐于一身的热带风情商业街。
2007年2月，华宇绿洲商业中心举行隆重的奠基仪式，这是国际最先进的商业地产模式--hopsca首次落户山西。 2008年6月，采蝶轩华宇国际精品店隆重开业。 2009年4月，北京德胜门华宇度假酒店隆重开业。
2011年8月，由华宇集团参与投资兴建的山西同德铝业公司保德氧化铝项目正式奠基，是华宇集团探索新领域发展的重要起点。
2012年5月24日上午，华宇集团投资建设的海南省重点项目——“世界南药园项目”开工仪式在琼中县长兴村隆重举行，海南省科技厅副厅长赵庆惠，琼中县委副书记、县长王琼龙，华宇集团党委副书记、监事长崔海燕，海南区域总经理张俊文共同出席了开工仪式。
公益文化
1999年至今，华宇集团在山西省岢岚县、代县、阳曲县、古交市、交城县、娄烦县等贫困山区捐建了10所华宇希望学校。2008年4月又在在海南省琼中县捐建华宇职业技术学校。
2009年6月，山右历史文化研究院成立，她致力于依托山西历史人文基础，继承和发扬山西文化精萃，促进当代文化的振兴与繁荣。
2009年10月，山右美术馆成立，旨在弘扬中华优秀文化，普及书法美术知识，提升大众艺术鉴赏水平，推动文化事业的发展与繁荣。 2007年和2010年，第57届、第60届世界小姐花落三亚，华宇集团牵手世界小姐组织机构，让世界小姐身着中国古典服饰走秀三亚，向世界展示了博大精深的中国传统文化；
2009年10月，为纪念新中国成立60周年及华宇集团成立20周年，“华宇文化节”在太原隆重举行，7场国字号精彩大剧、3场高端论坛及“百年撷英”山右美术馆藏画展，为太原市民带来前所未有的艺术盛宴。
2010年2月，“董寿平画展”在太原采蝶轩举行，共展出董寿平各个时期、各个类别的代表作57幅，近3000人次观看了展出。
2010年9月，“华宇之夜”演出活动在太原晋商文化艺术周期间隆重举行，让老百姓在家门口就低价欣赏到了精彩的黄梅戏、越剧和京剧表演，太原市委市政府特别为华宇集团颁发了“新晋商文化特殊贡献奖”
2011年2月，吴昌硕、齐白石、黄宾虹、潘天寿“国粹四大家”画展在太原采蝶轩开幕，展出了四位国画大师的精品真迹70件。
2012年8月“迥立向苍苍--二十世纪融会中西十五家国画精品展”隆重举行，汇集了徐悲鸿、关山月、李可染、傅抱石等十多位名家的作品，极大的弘扬了中华优秀文化，提高了大众的美术鉴赏水平。
2012年12月，历时三个月的“ART·SANYA艺术季”在三亚隆重举行，展出张大千代表作60余件，陈逸飞、陈丹青、杨飞云等著名油画家精品作及国内当代青年艺术家作品共计500余件，为中国艺术家和观众提供了一个沟通、交流和展示的平台，促进了中国当代艺术的发展。
持续成长的商业地产典范，是华宇发展的战略目标和未来愿景。这是华宇期望的、未来的业务模式和发展定位，是衡量华宇人实现目标和梦想的最高标准。 坚持商业地产战略
我们立足商业地产的发展战略，以房地产板块为依托，通过对城市不动产的开发，统合商业、酒店等优质资源，实现公司资产增值和盈利能力提升。
实现持续成长
我们要面向未来，放眼长远，时刻保持紧迫感，通过专业管理和持续创新，实现持续稳健发展。
成就行业典范
我们要深入理解客户需求，提升服务品质，增强开发能力，形成特有的开发和运营模式，实现行业典范的发展愿景。
致力人们的美好生活，是华宇肩负的社会责任和历史使命。这是企业对自身和社会发展所作出的承诺，是企业存在的理由和依据。 致力客户的美好生活
客户是企业生存的基础。我们始终坚持客户第一，为客户提供全新优异的服务，提升客户的生活品质。 致力员工的美好生活
员工是企业宝贵的财富。我们坚持努力创造和谐融洽的企业文化，为员工搭建工作与生活的和谐舞台，成就员工的人生理想。
致力社会的美好生活
社会是企业成长的沃土。我们坚持做优秀企业公民，创造社会财富，热心公益事业，承担社会责任。
企业与员工共同成长，是华宇成长的动力源泉和精神支撑。华宇与员工是紧密相连的社会共同体，水乳交融、休戚与共。 华宇因我而成长
华宇以我们为本。我们的成长带给华宇无穷的发展动力，推动华宇不断开拓和创新，履行企业使命，实现宏伟愿景。
华宇成长成就我
我们以华宇为家。华宇的成长带给我们广阔的发展空间，督促我们不断学习和进步，成就人生理想！
诚实守信，勇担责任，协作共赢，持续创新，追求卓越，这是我们的行为准则和价值标
诚实守信是华宇对公众、政府、客户、合作伙伴、员工、股东的责任和承诺，以诚立信，以信取人，是华宇成就基业长青的基石。
我们严守道德规范，言行一致，信守每一个承诺! 我们诚信经营，信守合约，以诚实彰显企业形象! 我们有诺必践，坚持客户至上，以守信承载客户期许!
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华宇集团
集团介绍
在党的改革开放政策指引下，华宇集团经过二十余年的艰苦奋斗与开拓创新，现已发展成为以商业地产发展战略为主导，以商业零售、酒店餐饮、房地产开发为核心业务的多元化、跨地域的大型企业集团。集团下属分子公司20余家，其中开业及筹建百货商场、购物中心10家，开业及筹建高星级酒店8家，开竣工房地产项目面积逾百万平米，主要分布于北京、山西、海南等地区。
华宇集团现有资产总额100亿元，年销售额近30亿元。
发展规划
在前两个五年发展规划的指导下，华宇集团产业结构进一步优化，管理水平明显提高，实现了净资产翻三番、总资产翻两番、总销售额翻一番的骄人业绩。
在2011-2015年第三个五年发展规划中，华宇集团将牢牢抓住国家深化改革的重大契机，找准华宇在山西综改试验区和海南国际旅游岛建设中所处的位置，用足用好用活政策，进一步强化自身的竞争能力，推动企业的大跨度发展。到2015年，总资产达250亿元，年销售额50亿元，持有商业地产经营物业面积100万平米，在建及储备可开发商业地产面积100万平米，成为较大规模的商业地产投资运营商。
华宇商业
华宇商业是华宇集团的主干业务，连续多年位居中国零售企业百强。目前总经营面积20万平米，主要为中高端人群提供特色商业服务。
太原华宇购物中心、太原华宇国际精品商厦、太原华宇购物广场、大同华宇购物中心、北京华宇时尚购物中心、三亚华宇百花谷商业中心六者业态互补、相得益彰。尤其是北京华宇时尚购物中心和三亚华宇百花谷商业中心的投入运营，使得华宇商业走出山西，实现了跨地域发展。
正在建设的太原华宇商业中心将新增商业面积11万平米，是满足商务、旅游、休闲、购物、餐饮、娱乐等全方位需求的一站式商业综合体，将成为未来太原首屈一指的购物休闲场所。
华宇地产
华宇地产起步于1993年，是华宇集团的主要发展领域，以商业地产开发为主，有力地支撑着集团跨地域发展战略目标的实现。目前总竣工面积已近百万平米，并于2005年起跻身全国房地产企业200强。
区域商业综合体是华宇集团商业地产的主力业态。现已建成亚龙湾华宇度假酒店、三亚百花谷商业街区、太原华宇购物中心、太原华宇精品商厦及采蝶轩等商业综合体。目前在建项目有太原华宇商业中心（32万平米）、大同华宇商业中心（56万平米）、三亚亚龙湾迎宾馆（6.5万平米）、琼中精品雨林度假酒店（5万平米）、琼中新农村和风情小镇。 华宇酒店
酒店业是华宇集团发展商业地产的重要板块，亦是集团新兴的主干业务之一，定位于为中高端商务人士和注重休闲度假的高端客群提供特色酒店服务及文化娱乐享受。
亚龙湾华宇度假酒店坐落于有“东方夏威夷”之称的三亚亚龙湾国家旅游度假区，建筑面积8万平米，拥有客房近600间，是目前亚龙湾规模最大、档次最高的度假酒店之一。
北京德胜门华宇假日酒店位于北京德胜门外大街，地理位置优越，毗邻雍和宫、鼓楼、什刹海、鸟巢国家体育场，是北二环范围内唯一的一家国际品牌酒店。
采蝶轩太原华宇店位于太原府西街华宇国际精品商厦，是采蝶轩全球第28家分店，拥有多间豪华包房，多功能宴会厅可同时容纳500余人，是太原最高档的餐饮酒店之一。
华宇集团还将在太原、大同、海南等地陆续建设4-5家高星级酒店。
总裁风貌
赵华山先生，男，1956年生，经济学硕士、中共党员。现任山西华宇集团有限公司党委书记、董事长兼总裁，系第十一届全国人大代表，山西省工商联总商会副会长、山西省光彩事业促进会副会长、太原市工商联副会长、太原市新晋商联盟副主席。 总裁致辞
华宇集团成立以来，在社会各界的支持下，在全体员工的努力下，借助改革开放和经济发展的大好机遇，从最初的商业批发逐步做大做强，发展为多元化、跨地域、员工逾万人的大型企业集团。
二十二年来，华宇集团一直秉承“致力人们的美好生活”的企业使命，密切关注客户需求、牢固把握市场脉膊、积极开展交流合作、勇于承担社会责任、不断强化内部管理、切实加强团队建设，使华宇产业遍布北京、太原、大同、三亚、琼中等多个地市使华宇品牌深入人心，成为人们生活中不可或缺的一部分。
我们知道，随着全球经济一体化趋势的加强和城市化进程的加快，新的行业格局和市场环境必将在资金、管理、制度变革、国际化等诸多方面对华宇集团的可持续发展提出挑战。但是，我们信心十足，因为我们看到，我们打造的是一个回报社会、勇担责任的良心企业，我们拥有的是一支充满睿智、开拓创新的管理团队，我们依赖的是诚实守信、勇担责任、协作共赢、持续创新、追求卓越的优秀文化。
在未来几年里，华宇集团将继续依托商业零售、房地产开发、旅游酒店的资源优势，实现商业零售、酒店餐饮、地产开发几大主要业务领域的纵深发展，不断提升管理能力、经营能力，注重发展质量，建立一支专业性强、有高度企业文化认同感的核心管理团队，成为国内一流的商业地产开发运营商。
今后，华宇集团将继续怀揣着“持续成长的商业地产典范”的企业愿景，发扬“员工与企业共同成长”的企业精神，不遗余力地投身于国家的社会经济建设，力争为客户提供最优质周到的服务，为员工搭建更快速成长的平台，为社会担当构造和谐发展的责任。
在此，感谢关注支持华宇发展的各界人士，感谢参与奉献华宇建设的全体员工，让我们携手开创华宇更加辉煌美好的明天。
1992年，创立山西劳动实业有限公司。同年，创办了山西第一家专业从事各类职业服装研发与生产的合资企业---山西华宇职业服装有限公司。
1993年，集团进军金融领域，创办了太原府西街城市信用社，2年后发展成为太原市第一家资产总额和存款过亿的信用社。同年，作为集团支柱产业之一的山西华吉房地产开发有限公司正式成立，并在海口开发了2万平米的“欣安花园”住宅项目，1996年全部售罄。
1998年，太原华宇购物中心作为山西省第一家集餐饮，娱乐，购物，商务等多功能为一体的百货商场正式开业，它是华宇集团在商业领域成功发展的重要标志。
1999年，华宇购物广场正式开业，同年，山西华吉房地产有限公司开发的太原朝阳住宅项目竣工，并于当年售罄。 2001年9月，三亚华宇旅业有限公司正式成立，全面承办集团在海南的房地产项目开发。同年11月，大同华宇超市开业，标志着华宇商业走出太原。
2002年11月，华宇集团与大同中百重组的大同华宇中百商业有限责任公司正式运营，成为省内第一家成功参与国有商业企业改革的民营企业同年12月，山西华吉地产有限公司开发的太原漪汾华苑住宅项目全面竣工，当月，同时开发的太原华宇国际项目月销售突破6000万元。
2003年11月，太原华宇国际项目全部交付使用，尤其是该项目裙楼的高档商场--营业面积达1.6万平米的华宇国际精品商厦正式开业。
2004年，大同华宇购物中心开业，同年北京华宇时尚购物中心成功开业，成为山西民营企业在省外开设的第一家商场，迈出了现代晋商走出山西的第一步。
2005年12月，原三亚华宇皇冠假日酒店（现已更名为亚龙湾华宇度假酒店）盛大开业，成为首家山西民营企业跨地域开办的五星级酒店。
2006年12月，三亚百花谷商业中心开业，是三亚亚龙湾度假区唯一集餐饮，购物，休闲，娱乐于一身的热带风情商业街。
2007年2月，华宇绿洲商业中心举行隆重的奠基仪式，这是国际最先进的商业地产模式--hopsca首次落户山西。 2008年6月，采蝶轩华宇国际精品店隆重开业。 2009年4月，北京德胜门华宇度假酒店隆重开业。
2011年8月，由华宇集团参与投资兴建的山西同德铝业公司保德氧化铝项目正式奠基，是华宇集团探索新领域发展的重要起点。
2012年5月24日上午，华宇集团投资建设的海南省重点项目——“世界南药园项目”开工仪式在琼中县长兴村隆重举行，海南省科技厅副厅长赵庆惠，琼中县委副书记、县长王琼龙，华宇集团党委副书记、监事长崔海燕，海南区域总经理张俊文共同出席了开工仪式。
公益文化
1999年至今，华宇集团在山西省岢岚县、代县、阳曲县、古交市、交城县、娄烦县等贫困山区捐建了10所华宇希望学校。2008年4月又在在海南省琼中县捐建华宇职业技术学校。
2009年6月，山右历史文化研究院成立，她致力于依托山西历史人文基础，继承和发扬山西文化精萃，促进当代文化的振兴与繁荣。
2009年10月，山右美术馆成立，旨在弘扬中华优秀文化，普及书法美术知识，提升大众艺术鉴赏水平，推动文化事业的发展与繁荣。 2007年和2010年，第57届、第60届世界小姐花落三亚，华宇集团牵手世界小姐组织机构，让世界小姐身着中国古典服饰走秀三亚，向世界展示了博大精深的中国传统文化；
2009年10月，为纪念新中国成立60周年及华宇集团成立20周年，“华宇文化节”在太原隆重举行，7场国字号精彩大剧、3场高端论坛及“百年撷英”山右美术馆藏画展，为太原市民带来前所未有的艺术盛宴。
2010年2月，“董寿平画展”在太原采蝶轩举行，共展出董寿平各个时期、各个类别的代表作57幅，近3000人次观看了展出。
2010年9月，“华宇之夜”演出活动在太原晋商文化艺术周期间隆重举行，让老百姓在家门口就低价欣赏到了精彩的黄梅戏、越剧和京剧表演，太原市委市政府特别为华宇集团颁发了“新晋商文化特殊贡献奖”
2011年2月，吴昌硕、齐白石、黄宾虹、潘天寿“国粹四大家”画展在太原采蝶轩开幕，展出了四位国画大师的精品真迹70件。
2012年8月“迥立向苍苍--二十世纪融会中西十五家国画精品展”隆重举行，汇集了徐悲鸿、关山月、李可染、傅抱石等十多位名家的作品，极大的弘扬了中华优秀文化，提高了大众的美术鉴赏水平。
2012年12月，历时三个月的“ART·SANYA艺术季”在三亚隆重举行，展出张大千代表作60余件，陈逸飞、陈丹青、杨飞云等著名油画家精品作及国内当代青年艺术家作品共计500余件，为中国艺术家和观众提供了一个沟通、交流和展示的平台，促进了中国当代艺术的发展。
持续成长的商业地产典范，是华宇发展的战略目标和未来愿景。这是华宇期望的、未来的业务模式和发展定位，是衡量华宇人实现目标和梦想的最高标准。 坚持商业地产战略
我们立足商业地产的发展战略，以房地产板块为依托，通过对城市不动产的开发，统合商业、酒店等优质资源，实现公司资产增值和盈利能力提升。
实现持续成长
我们要面向未来，放眼长远，时刻保持紧迫感，通过专业管理和持续创新，实现持续稳健发展。
成就行业典范
我们要深入理解客户需求，提升服务品质，增强开发能力，形成特有的开发和运营模式，实现行业典范的发展愿景。
致力人们的美好生活，是华宇肩负的社会责任和历史使命。这是企业对自身和社会发展所作出的承诺，是企业存在的理由和依据。 致力客户的美好生活
客户是企业生存的基础。我们始终坚持客户第一，为客户提供全新优异的服务，提升客户的生活品质。 致力员工的美好生活
员工是企业宝贵的财富。我们坚持努力创造和谐融洽的企业文化，为员工搭建工作与生活的和谐舞台，成就员工的人生理想。
致力社会的美好生活
社会是企业成长的沃土。我们坚持做优秀企业公民，创造社会财富，热心公益事业，承担社会责任。
企业与员工共同成长，是华宇成长的动力源泉和精神支撑。华宇与员工是紧密相连的社会共同体，水乳交融、休戚与共。 华宇因我而成长
华宇以我们为本。我们的成长带给华宇无穷的发展动力，推动华宇不断开拓和创新，履行企业使命，实现宏伟愿景。
华宇成长成就我
我们以华宇为家。华宇的成长带给我们广阔的发展空间，督促我们不断学习和进步，成就人生理想！
诚实守信，勇担责任，协作共赢，持续创新，追求卓越，这是我们的行为准则和价值标
诚实守信是华宇对公众、政府、客户、合作伙伴、员工、股东的责任和承诺，以诚立信，以信取人，是华宇成就基业长青的基石。
我们严守道德规范，言行一致，信守每一个承诺! 我们诚信经营，信守合约，以诚实彰显企业形象! 我们有诺必践，坚持客户至上，以守信承载客户期许!
推荐第7篇：0409天地华宇重师站面试经验分享
2014/4/9天地华宇重师站面试经验分享
之前参加过一些面试，一直有想和大家分享企业面试经验的想法，由于时间关系，没有写一些对想进企业的朋友有用的东西出来，今天腾出时间给大家分享下。以下全部手打，所有描述均属实。因能力有限，不喜勿喷。
关注天地华宇很久，终于等到天地华宇全国巡回招聘的重师站，4月8号18：00举行宣讲会（参加过招聘会的都知道，千万不能迟到，迟到了基本没戏了，第一印象不好，不熟悉路线的话，最好提前一两天亲自去熟悉一趟路线，顺便计算下需要多少时间）。本次到场的应聘者来自很多学校和地区，科院、重师、工商、西南、重大、川外、理工、广东某学校、江苏某学校等，据说还有一个人民大学来的，顿时压力好大！
宣讲会开始了，先是企业基本情况的介绍，再来是招聘职位的介绍，接下来是往届校招优秀员工的展示，然后是薪资待遇，再然后是现场提问，提有价值的的问题有奖品相送哦！（U盘什么的还是挺不错的，这是很多企业招人惯用的手法）最后是现场投递简历，这也算一轮考察吧，还是有人被淘汰的。（由于好多大公司投递简历的人很多，公司为了提高筛选简历的效率都喜欢网申，网申审核通过后发放在线测试试题，规定时间内完成，这公司不是，还挺不习惯）当天24：00之前通知简历通过情况。
第二天，也就是4月9号9：00，开始了一天的面试。
第一项：无领导小组讨论
先依次循环报数，报数的号数相同的同学为一组，并坐在一起，发放题目： 唐僧和他的徒弟在去西天取经的路上，突然接到财务部的通知，由于资金问题，必须裁掉一人，如果你是唐僧，你会裁掉谁？
1.用5分钟阅读题目
2.用10分钟讨论交流，把观点汇总，最后得出团队意见
3.团队推荐一人用1分钟时间汇报团队意见
团队讨论下来，裁掉猪八戒的人占了八成，有一个裁掉孙悟空的，有一个裁掉沙僧的，个说明了自己的理由，后来都服从大众意见，裁掉猪八戒，汇总了理由，当时并没有上台汇报团队意见，这或许开始是为了给大家加压吧，但是有些单位还是有上台汇报团队意见的。本次面试，大概有30多人被淘汰。 本轮面试，大概20多人被淘汰。
第二项：一分钟即兴演讲
每人分配一个号码，依次上第一个位置，有台笔记本电脑，上面打开了一个PPT，上面的文字就是演讲的题目，用1分钟的时间准备演讲，演讲时间一分钟。给出的题目如下：
1．男女差别（一个女生抽到的这个题目，还算表现不错吧！提到了中国的男女生活工作的现状。）
2．闯红灯，6分！（重师一英语师范的同学抽到的，讲的不是恨透，估计对交规不是很了解。）
3．物种灭绝（我抽到了这个题目，还算答得一般吧！提到了环境、人类、
工业、物种灭绝、解决方案等。）
4．DIY（提到了男生的对计算机DIY的现状和优势。）
5．山寨（抽到的这个题目的哥们儿说中国的山寨货太多。）
6．鱼缸里的猫
7．生活没有痕迹（大概是这个题目，没听清楚啊！）
8．中国楼市（抽到的这个题目的哥们儿说中国房价太高啊！）
9．TOP3（抽到的这个题目的哥们儿说不太喜欢TOP3，我也赞同。）
10．医患矛盾（那哥们儿说是医生和患者的矛盾，没听清楚。）
11．贞操（这题目，演讲时，所有的应聘者都在笑，这哥们真有勇气，不过也没办法啊！提到了男女的问题。）
12．哺乳动物（提到了鲸鱼。）
13．八卦（这里多次讲到文章出轨的事。）
14．信用卡（提到了信用卡的由来和作用。）
15．7秒钟记忆（抽到这个题目的哥们，都是凭借字面意思去展开的，也算机智，不能说不知道吧？）
16．根本停不下来（提到了炫迈口香糖，还有天地华宇的工作。）
17．红绿灯（什么事该做，什么事不该做。）
18．巨人的肩膀
19．双十一（提到了淘宝、阿里巴巴、马云。）
20．帝国的陨落
21．八分饱
22．应激性（提到了生物上的东西。）
23．世界上最贵的铁皮（这个女生从字面意思去展开的，有点飘渺的感觉。）
24．金屋（这个女生从字面意思去展开的，讲了金钱和学习的关系。）
25．光年（这哥们懂物理啊，还知道是距离单位呢，还提到了天地华宇的工作。）
26．请叫我雷锋（这里又提到文章出轨的事，文章好火，其实我对娱乐圈八卦新闻一点也不感兴趣。）
27．水池中的硬币
28．公关
29．父母的关心
30．镜头（提到生活中的场景。）
31．开放办公室（办公室文化、规则。）
32．中国梦（讲了我们大学生的梦，这题目好难！不关心这些的人开不起头。）
33．太阳能热水器（提到了节能、环保、清洁。）
34．奖杯的重量（讲到了奋斗之后获得成功之后的心情。）
35．比特币（当时抽到这个题目的人直接放弃，主要是根本没听过这个词，根本无从下下手，后来结束时，得知好多人都没听过，这哥们尔好悲剧！）
36．中国大妈（从字面意思提到了中国大妈形象。）
本轮面试：大概有20多人被淘汰。
第三项：纸桥承重
用5张A4纸，30cm左右细绳一条，3cm宽、30cm长左右透明胶一条，做一个桥面长度不小于一张A4纸的长度、宽度不小于一张A4纸的宽度的纸桥，
最后任意位置承受砝码重量最小一组全部淘汰，不准参考其他小组的设计，限时20分钟。
大家开始发表了各自的意见，一阵讨论，有人观点没有被采纳，有人采纳了，大概5分钟，开始动手制作，大家齐心协力，互相协作（中途增加规则，桥墩不能超过四个，桥面必须有装饰）。时间到时，我们的粗糙的作品出来了。后来根本没有用砝码压纸桥，大概是给大家加压吧。
本轮面试，全部通过。
第四项：一对一面试
先是一分钟自我介绍，接下来面试官提问，谈了好多好久啊，包括人生经历、选择、人生规划、事业心、家庭背景、世界观、工作的地点等一些情况，放轻松吧，就像和朋友聊天一样，把自己的真实的一面展示出来就行了，不必装，装也会被识破的，短信通知通过情况。一定要有礼貌，很多企业不喜欢没有礼貌的员工。
本轮面试，淘汰情况不清楚，应该还是有十几个人拿到Offer的。
以为要考行测，看了很长时间的行测，但是很多单位喜欢考行测，特别是招聘管理培训生、进银行等。好了，基本就这样了，希望对想进企业的的朋友有参考作用。
能力有限，不喜勿喷。
推荐第8篇：门店营业员岗位职责
营业员岗位职责
根据公司职责分工，各门店营业员负责本门店商品的日常销售工作，主要履行以下职责：
一、销售职责
1.1了解公司下达的销售任务指标，协助店长进行销售任务的分解。
1.2营业中应随时保持货架，鱼缸摆放的的商品整齐和充足，不得出现展示商品不足和摆放凌乱的现象，如果发现商品不足应及时告知店长货补货。
1.3店面到货必须认真清点接收，及时上柜，店面营业员对所负责的回去商品盈亏负责，做好死、残商品的记录，做好防盗工作。
1.4努力提高自身业务水平，做到对所负责的毎种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。
1.5营业员必须坚守岗位，不得无故离岗、串岗，扎堆聊天，有事离岗必须向店长或值班店长请假并向其他员工做好委托。
1.6做好商品日常的饲养、保管、补充和盘点工作。
1.7配合收银员做好销售收银工作和顾客信息采集。
1.8微笑服务，掌握所销售商品的专业知识，要用规范专业的语言同顾客交谈，避免同顾客产生冲突。
1.9积极响应、配合公司的销售策略的实行。
二、其他辅助工作
2.1营业前做好鱼缸，柜台、货架、商品及店面等环境卫生，达到干
净、明亮、整洁。
2.2随时注意、保持适宜的仪容仪表，给顾客整洁、清新的形象。
2.3发现鱼缸、柜台、设备等损坏及时向店长或值班店长报告。
2.4听从店长安排，完成店长临时交办的工作。
推荐第9篇：门店营业员岗位职责
根据我公司职责分工，我公司各门店营业员负责本店面商品的日常销售工作，主要履行以下岗位职责。
1销售职责
1.1了解公司下达的销售任务指标，协助店长进行销售任务分解。
1.2营业中应随时保持货架上摆放的商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象，如果发现商品不足应及时告知店长及时补货。
1.3店面到货须配合配货员认真清点验收，及时上柜， 店面营业员对其负责的货区商品的盈亏负责，做好防盗工作。
1.4、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。
1.5营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗、不得聊天拉呱，有事离岗须向店长或值班店长请假并向其他员工做好委托。
1.6做好商品整理、保管、补充和盘点工作，做好交班盘点。
1.7配合收银员做好销售收银工作和顾客信息采集工作。
1.8顾客的退换货必须严格按照《婴氏妇婴养护中心商品退货管理制度》的规定进行退货操作。
1.9微笑服务，掌握所售商品的专业知识，要用规范专业的语言同顾客交谈，避免同顾客产生冲突。
1.10积极响应、配合公司在各个店面进行的促销活动。
2其他辅助职责
2.1营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。
2.2随时注意、保持适宜的仪容仪表，给顾客整洁、清新的形象。
2.3发现柜台等设备损坏及时向店长或值班店长汇报。
2.4听从店长的安排，做好店长临时交办的工作。
推荐第10篇：门店店长岗位职责
根据我公司职责分工，我公司各门店店长全面负责门店管理及运作；主要履行以下岗位职责。
1.销售管理
1.1执行公司下达的销售任务、促销计划和促销活动，同时有责任主动提出促销建议。
1.2监督商品的要货、上货、补货、调货，做好进货验收、商品陈列、商品质量等有关工作。
1.3掌握门店的销售动态，向公司建议新商品的引进和滞销品的淘汰。
1.4组织、参与、监督每天的交班盘点和每月全面盘点。
1.5根据店面各种商品的实际库存与销售情况合理计算补货量，确保店内存货适宜或充足。
1.6监督陈列货品的整齐、干净、合理。
1.7把握市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。
1.8每月按时总结本月销售、支出，并分析当月销售工作，列出成功、不足方面，说明原因，提出保持或整改计划。
1.9建立顾客档案，方便顾客服务,跟踪反馈信息。
1.10接受顾客投诉提出处理意见。
2.员工管理
2.1对店面职工考勤、仪容、仪表进行监督与管理，以及服务用语的正确使用。
2.2检查、监督本门店收银员、营业员的日常工作及对员工导购工作的及时指导与培训。
2.3主持每日晨会，布置一天的工作。
2.4监督和检查门店收银员的每日交班清单及相关手续的完善性、规范性及手续传递的及时性。
2.5有对员工给予100元以内奖励和处罚的权利，超过100元的奖励和处罚报公司报准。
2.6有权利就不符合公司或店面要求或表现恶劣的员工书面向公司提出申请，辞退或者调离不符合公司或店面要求或表现恶劣的员工。
2.7对本店面收银员和营业员的日常工作表现进行检查和评定、并与每月的10号前将上月综合评定书面交公司财务。
2.8店长下班、休班或是暂时离开店面时要向值班店长进行书面形式的工作交接。
3内务管理
3.1、控制本门店的支出，节约水、电、通讯等费用，把握本门店费用不超预算。
3.2掌握门店各种设备的维护和保养。
3.3组织购餐，督促用餐，检查餐后卫生。
3.4监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等管理，做好与门店周围的各项协调工作。
3.5及时审核店面的各种帐务，检查监督各种帐务的规范性和准确性。
4其他管理
4.1能够正确、果断的处理应急、突发事件。
4.2搞好公司各店面的相互协作。
4.3积极书面或口头向公司经理反映店面出现的新情况。
第11篇：门店员工岗位职责
美容院员工岗位职责
（一）
一、店长（主管）职责
1、负责美容院的管理工作，按照公司的经营目标，制定方针和政策，及时实施与调整。
2、负责员工的安排、行为的管理和考核，做好工作报告呈现交公司。
3、对员工进行技术培训。
4、收集市场信息及时反馈公司。
5、制定宣传推广方案。
6、负责员工及美容院的安全监督。
7、督促美容院的店容店貌，环境卫生和员工的仪表卫生检查。
二、前台咨询职责
1、必须热情礼貌地接待客人，详细地介绍美容院的服务项目和特色，解答客人疑问。
2、接听咨询电话，预约电话及投诉电话，并做好记录。
3、收款账目明确无误、清晰。
4、负责客户追踪服务，客户档案存放。
5、保管员工档案，传达公司通知。
6、负责产品的陈列，前台的美观工作。
三、美容师职责
1、热情接待客人，以“顾客就是上帝”为宗旨，耐心回答客人的每一个问题。
2、给客人做好皮肤分析、正确选择客人的护理项目及产品。
3、按美容院的工作流程为客人服务。
4、保证用具的干净与消毒。
5、爱护公共财务。
6、不擅离职守，发生问题及时汇报。
7、积极主动与客户联络，进行跟踪服务。
8、操作时佩戴口罩，双手消毒。
9、不断提高个人理论及操作水平。
美容院员工岗位职责
（二）
一、
1、负责店内卫生及店周围卫生整理工作。
2、清洁消毒客人用的用品。
3、购买必须品，实报实销，不得弄虚作假。
4、注意美容院的水电安全问题。
5、做好美容院的开、关门工作。
6、如因疏忽造成美容院财物的损失，要照价赔偿。
二、
1、协助上司搞好本店的经营管理工作。
2、执行上司下达任务，督促任务的完成，落实程度。
3、负责对部门使用的物品，设备仪器的管理和保养工作。
4、负责对本部门工作人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生，来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。
5、负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严格按具体规定和规范进行操作，发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正。
6、负责部门人员的技术操作培训，技术等级的考核签定工作。
7、树立标准榜样形象，以身作则。
8、掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向上司汇报。
9、对本部门所须物品的领用，定期清点设备和装饰品和产品，注意本部门消防安全检查的管理工作。
10、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。
11、负责交接班的工作安排，员工轮休安排。
12、协助上司组织定期会议如学习。
13、负责与其他部门的工作协作和业务联系。
14、每日做好工作记录和工作总结。
美容院员工岗位职责
（三）
一、
1、注重仪容仪表，发型整齐，应淡妆，不得配戴任何手部饰特，保持指甲修整，干净，穿制服及配套胸卡。（或识别卡）
2、愉快地接受每一项工作，接待应热情大方，主动有礼，对待顾客，美容师必须保持一种专业的人士的心态。
3、在为顾客进行护理服务前，认真阅读顾客的档案资料，询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目，适当产品。
4、在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的年龄，职业，肤质，健康度做有关护理判断和推介相关的产品。
5、护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好客人下次护理时间。如果顾客对本次的服务表示不满，应马上致歉并及时对实际情况进行弥补，在任何情况下，不得和顾客发生争执。
6、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后应整 理服务用品，工作台面、仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品），准备迎接下一个新顾客的到来。
7、送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。
8、专业美容师从事美容师工作过程中，应遵循美容职业活动相适应的行为规范，应具备良好的品德和专业素质。
9、专业美容师应具备基本的沟通技巧，谈判技巧和销售技巧。
10、服务顾客时不接听电话，不离开顾客。
第12篇：门店营业员岗位职责
门店营业员岗位职责
1、商品排面的维护，补货，商品陈列，收货工作；
2、对所负责区域商品的销售，缺货的情况予以了解；
3、对所负责区域商品的POP，价格标签的核对；
4、每周负责区域商品的市调；
5、负责区域商品盘点前工作的整理；
6、对所负责区域的商品及货架进行清洁；
7、对所负责分类的退换货商品及仓库进行整理；
8、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源；
9、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）；
10、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾；
11、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满；
12、及时收回零星物品和处理破包装商品；
13、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡；
14、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序；
15、先进先出，并检查商品质量、保质期；
16、事先整理好退货物品，办好退货手续；
17、随时做好商品的安全责任工作；
18、价格标签的检查；
19、商品的补货，排面的整理（是否依先进先出顺序进行）；20、负责区域货架，商品，寄仓，地面卫生的清洁维护；
21、检查商品的质量，保质期；
22、以最佳的精神面貌状态为顾客提供服务；
23、对顾客提出的建议，要求每日及时反馈并以书面形式上报；
24、对退换货商品及仓库进行整理；
25、清楚所负责区域商品的销售情况（畅销，缺货，高库存商品以报表方式上报）；
26、总结本周顾客意见上报；
27、对本月进行工作总结及下月工作方向及目标；
28、对新进员工进行日常工作的指导。
29、将市调后的结果写于市调表，立即交给组长。30、依促销台计划表安排更换促销台。
31、确实依退货、退库程序清除退货与退库商品。
32、依清洁计划确实执行清洁工作（卖场、仓库、货架）；
33、上级领导交办的其他工作；
第13篇：门店稽查岗位职责
门店稽查岗位职责
稽查主管岗位职责（上级行政部部长）
一、统筹安排全年全国各品牌专门店的稽查计划路线；
二、制定全国巡店计划，安排稽查人员各区域的稽查；
三、调查与反馈专门店运行状况，对工作中反映的问题在稽查报告中提出合理性、针对性建议；
四、跟踪检查已查专门店的问题解决情况及相应的整改结果；
五、汇总对各主管、店经理的测评成绩，并对专门店的小票检查结果进行问题汇总，加大对问题多的专门店的检查力度；
六、根据前期稽查状况及专门店对公司制度的执行情况调整、完善稽查工作；
七、与各品牌市场部、财务部等相关部门的沟通、协调工作；
八、负责稽查人员的日常管理，提升整体稽查业务能力；
九、参加各品牌门店稽查会议，传递公司相关稽查规定；
十、完成领导安排的其他各项工作。
稽查专员岗位职责（上级稽查主管）
稽查工作是采取暗访的形式对全国的奥德臣、朗维高、康纳利三个品牌的专门店进行财务、营运、市场三大方面的稽查，维护公司利益不受损失。其主要工作职责是：
一、针对账务、报表、手续、货品等财务方面的稽查；
二、针对配货、补货、退货、货运规范、营业记录、VIP台帐、固定资产等营运方面的稽查；
三、针对店面卫生、货品出样、店员的仪容仪表、商品知识、销售技巧、服务规范等市场方面的稽查；
四、针对门店工程装饰进行稽查，将存在的问题及时反馈给工程部；
五、现场拍摄：对专门店的店面出样、店员面貌、卫生情况、内仓货品整理进行拍摄，回公司后制成幻灯片；
六、稽查工作结束形成书面稽查报告传发给各相关部门，并跟进报告中反映的问题直至解决；
七、检查专门店的每月销售小票，并进行结果汇总，及时发现问题，对有违规操作的专门店进行现场稽查；
八、针对已安装公司远程监控摄像的门店进行每日监控，对其结果汇总各市场部及上级领导处；
九、完成领导交办的其他工作任务。
第14篇：修订版门店岗位职责
2014版门店岗位职责
门店企业负责人职责
目的：规定各门店负责人职责
种类：岗位职责
1.企业负责人应当具有大学专科以上学历，经过基本的药学专业知识培训，熟悉有关药品管理的法律法规及本规范，具有药品经营及管理的经验，能够自觉学习并贯彻执行《药品管理法》及实施条例、《药品经营质量管理规范》等有关法律法规及规章，确保企业依法经营。
2.企业负责人作为本门店安全工作的第一责任人，全面负责门店的日常管理，负责本店人员、环境和设施设备的安全管理工作。
3.企业负责人是药品质量的主要责任人，受企业法人代表委托，负责提供必要条件，保证质量管理人员有效履行职责和质量管理工作的有效落实，协调并处理业务经营与质量管理工作的关系，不得干预质量管理人员依法从事质量管理活动，确保企业按照GSP要求经营药品。
4.负责贯彻、实施本公司的质量方针及质量目标，保证本门店执行国家有关药品管理的法律、法规及规章。
5.主持、决策本店重大质量事故和其他重大质量问题的处理，落实纠正及预防措施，并组织制定本门店奖惩措施。
6.协助公司质量管理部门，完成每年对本店进行的质量管理体系内审和GSP内审工作。
门店质量管理员职责
目的：保证药品质量合格和人体用药安全
种类：岗位职责
1.在企业负责人领导和质量管理部指导下，负责组织本店相关岗位人员学习并监督执行药品管理相关法规及公司规章制度、岗位职责及相关操作规程。
2.应当具有药学或者医学、生物、化学等相关专业学历或者具有药学专业技术职称。
3.研究和确定门店质量管理工作的重大问题。在本店内部，对药品质量问题具有裁决权。
4.负责配合公司质量管理部门，组织实施本门店完成质量管理体系和GSP内部评审工作。
5.负责指导、监督药品采购、收货、验收、储存、陈列、销售等环节的质量管理以及重点（近效期和冷藏）药品的检查工作。
6.负责药品质量查询及质量信息管理。
7.负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告。
8.负责对不合格药品的确认及处理，对处理过程进行记录并归档保存。
9.负责假、劣药品的上报和药品不良反应的报告。
10.负责本店计算机系统操作权限的审核、控制及质量管理基础数据的维护。
11.负责组织本店计量器具的校准、检定工作。
12.指导并监督药学服务工作；
13.完成企业负责人交办的其他工作。其他应当由质量管理人员履行的职责；
14.完成企业负责人交办的其他工作。
门店采购员职责
目的：规定门店请领药品人员的职责
种类：岗位职责
1.在企业负责人领导下，认真学习并执行国家药品相关法律法规和本工司各项规章制度，熟悉本岗位职责及操作规程，不断提高业务水平。
2.负责本门店销售药品的请领工作。保证本连锁门店只能从总部申请领货，由公司统一配送药品。门店不得擅自从本公司以外的其他任何渠道采购药品
3.负责随时掌握门店药品的进、销、存状况，保持与公司仓储部和采购部的信息沟通，随时掌握库存信息和市场药品信息。
3.根据销售需要制定药品请领计划，既要保持门店药品结构优化，又要满足经营需要。要注意避免药品积压滞销，造成药品过期。
4.将药品请领计划用电子表格方式报营运部配库存管理员，同时形成采购记录。采购记录至少保存5年。
5.库存管理员将配货计划报仓储部。仓储部负责出库、配货，形成并打印配送单。运输部将药物连同配送单,运送至门店。药品请领完成。
6.完成企业负责人交办的其他工作。
门店验收员职责
目的：规定门店药品验收人员的职责
种类：岗位职责
1.在企业负责人领导和质量管理部指导下，完成本店所有配送药品和销后退回药品的验收工作。
2.药品验收员应当具有药学或者医学、生物、化学等相关专业中专以上学历或者具有药学初级以上专业技术职称。
3.负责保持药品待验区域或货柜洁净、卫生，防止污染药品。
4.负责根据药品不同类别和特性，保证待验药品在符合其储存条件的环境下，在规定的验收时限内（常温药品收货后2个小时内，阴凉及冷藏药品在30分钟内）完成验收。验收员对验收期间的药品质量负责。
5.负责按照公司制定的验收操作规程，对照配送单，对到货药品逐项、逐批号进行验收，并对药品的外观质量、包装、标签、标示、说明书等进行检查核对，做到票、货、批号相符。对销后退回药品对照销售凭证和销售记录，进行逐项、逐批号检查验收，建立销后退回验收记录。必要时，送药品检验机构检验。
6.验收合格的药品，由验收员在验收记录上签署姓名和验收日期，注明验收结论，及时办理入库登记，方可上架销售。验收不合格的药品，不得入库销售，需注明不合格事项及处置措施，报告质管部处理。验收记录保存5年备查。
7.实行电子监管码的药品，应当按规定进行扫描，并及时将数据上传。监管码信息与药品包装信息不符的，要及时向质量管理部进行查询、确认，未得到确认之前，不得入库。
8.冷藏药品到货时，验收员应当在30分钟内，尽快验收，并对其运输方式及运输过程的温度记录、运输时间等质量控制状况进行重点检查记录，不符合温度要求的应当拒收。
9.完成企业负责人交办的其他工作
门店营业员职责 目的：管饭营业员岗位职责
种类：岗位职责
1.在企业负责人领导和质量管理员指导下，认真学习和执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等有关药品法律、法规和本公司规章制度，熟悉本岗位职责，完成药品检查、销售工作。
2.营业员应具有高中以上文化程度并持有本市规定的医药销售员证方可上岗。
3.负责保持营业场所整洁、卫生和所负责货架或货柜的清洁。每日对营业场所进行卫生清洁。
4.负责按药品说明书正确销售药品，向顾客正确介绍药品的性能、用途用法、用量、禁忌和注意事项，正确调配药品，开具销售凭证，并对药品的名称、规格、数量、价格等核对无误后，将药品交付于顾客。销售近效期药品时，应告知顾客在有效期内使用。
5.认真执行处方药与非处方药分类管理规定，按规定程序和要求做好处方药的销售工作。营业员调配处方药后，经其他营业员或执业药师对药品的名称、规格、数量、价格等核对无误后，方可将药品交付于顾客，并在处方相应位置签字或盖章。
6.对柜台摆放的药品按“易变先出”、“先进先出”、“近期先出”和按批号发货的原则销售药品。
7.每月按公司计划，做好本店动态盘点工作，做好相关记录，做到票、帐、物相符。
8.按门店规定做好陈列药品检查工作，发现药品质量可疑或者效期不足6个月的品种，及时上报门店质量管理员。对缺货药品要认真登记，每日上报门店药品请领人员。
9.完成企业负责人交办的其他工作。
处方审核员职责
目的：明确处方审核人员的职责
种类：岗位职责
1.在门店企业负责人领导下，负责所有处方的审核工作。
2.门店负责处方审核工作的应是执业药师。处方审核员应认真学习并执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律、法规，具有丰富的药品专业知识及技能，熟悉药品的不良反应和配伍禁忌，注重收集最新药品信息。
3.负责严格依据法规和本公司规章制度、岗位职责、操作程序负责对处方所列药品进行审查、核对，并签字。无异议，交处方调配人员调配。对处方所列药品不得擅自更改或代用；对有配伍禁忌或超剂量的处方，应告知处方持有人，有权拒绝调配。如处方持有人仍坚持调配，需经处方医生更正或重新签字后，方可调配。
4、严格按照处方审核规定内容进行审核，保证人体用药安全。
4、对本店的营业员进行处方药销售的专业指导。
5、为消费者提供用药咨询和指导，保证广大人民用药的安全。
6.完成企业负责人交办的其他工作。`
处方调配员职责
目的：规定处方调配人员的职责
种类：岗位职责
1.在企业负责人和质量管理员领导下，认真学习并执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律、法规以及本公司制定的规章制度，熟悉本岗位职责及操作规程，完成处方调配工作。
2.应具有丰富的药品专业知识及技能，熟悉药品的不良反应和配伍禁忌，注重收集最新药品信息。
3.处方经执业药师审核后方可调配，并在处方相应位置签字或盖章。
6.对处方所列药品不得擅自更改或者代用。
7.对有配伍禁忌或超剂量的处方，应告知处方持有人，有权拒绝调配。如处方
持有人仍坚持调配，需经处方医生更正或重新签字后，方可调配。
8.调配处方后，交其他人员核对。核对无误后，方可销售给顾客。
9.完成企业负责人交办的其他工作。
门店收款员职责
目的：明确收款员岗位职责
种类：岗位职责
1.在企业负责人领导下，认证学习国家药品相关法律法规和本公司规章制度，熟悉本岗位职责，认真完成本职工作。
2.遵守公司及门店各项规章制度和劳动纪律，负责所售药品收款工作，并认真做到唱收唱付。
2.爱护公共设施，保管好计算机、键盘、打印机等设备，检查计算机是否运转正常，如发现异常须做记录并逐级反映，必要时报告信息技术部解决。
3.遵守财会制度，严格按规定使用和保管现金、发票及现金收讫章。
4.及时与营业员对帐，确保结果准确无误，并做到日清日结。
5.按规定结账，并保证货、帐相符，并认真记录结帐时间、结帐数据等。
6.完成企业负责人交办的其他工作。
第15篇：门店各岗位职责
店长岗位职责
4.1组织员工认真学习和执行有关药品质量管理的法律法规；
4.2贯彻总部的各项方针目标，正确处理质量与经济效益的关系，对本门店的经营管理及质量工作全面负责：
4.3积极支持质量管理人员工作，经常指导和监督员工，严格按GSP要求来规范药品经营行为；
4.4督促、检查门店各岗位履行质量职责，确保药品经营质量；
4.5负责门店进货计划的报送，调整好进货与库存的合理结构；
4.6组织定期对药品进行检查，做到帐、货、物相符，质量完好，防止药品的过期失效和变质，以及差错事故的发生；
4.7组织门店质量管理工作的检查、考核，确保各项考核指标的完成；
4.8负责督促药品质量问题的处理和近效期药品的促销落实工作；
4.9负责对顾客提出的意见及建议进行分析，不断改进服务质量，提高经营管理水平；
4.10检查和督促本店员工按时完各项工作记录。
门店质量负责人岗位职责
一、认真学习和执行有关药品质量管理的法律法规,积极推行GSP在企业的施行；
二、负责对门店质量管理工作，在门店负责人的领导下负责指导和督促门店质量管理制度
三、的执行；
四、负责门店质量管理工作检查考核的具体实施，提出改进的措施及意见；
五、对不合格的药品进行控制性管理，并及时报告质管部并退回配送中心处理；
六、对门店不合格的销售行为进行否决；
七、对质量体系中不合理的职责、流程、文件提出合理建议；
八、对不适合的储存环境、不专业的服务进行确认、否决；
九、协助开展对企业职工药品质量管理知识的继续教育或培训和企业内部其他的继续教育
十、或培训；
11.负责药品验收的管理，负责指导和监督药品保管、养护中的质量工作；十
一、负责收集和分析药品质量信息；
十二、做好近效期药品的月报催销工作，对滞销药品提出促销建议；十
三、检查药品陈列环境和储存条件，保证其符合要求；
十四、了解顾客的需求，收集顾客意见，对顾客反映的批评或投诉要及时处理并上报；
十五、指导并监督药学服务工作。
门店营业员岗位职责
4.1认真执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等及有关药品法规，依法经营，安全合理销售药品；
4.2营业时应统一着装，佩戴胸卡，主动热情，文明用语，站立服务；
4.3掌握并不断提高服务技巧、销售技能，不断熟悉药品知识，及时掌握新品种的药学内容，销售药品做到准确无误，对用户正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项，根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客；
4.4认真执行处方药分类管理规定，按规定程序和要求做好处方药的调配工作；
4.5做好相关记录，字迹端正、准确、记录及时，做到帐款、帐物、帐货相符，发现质量问题及时报告质量负责人；
4.6负责对陈列的药品按其药理性质分类摆放，做到清洁整齐；对效期不足6个月的品种，必须将药品的名称、数量、有效期等逐一登记并及时上报质量负责人；
4.7及时做好缺货药品登记；
4.8负责对营业场所环境卫生的清洁与保持，每日班前、班后应对营业场所进行卫生清洁；
4.9做好药品的防盗和防止药品变质的工作；
4.10负责协助进行经营场所的气氛营造，装饰物的悬挂等；
4.11担负中药饮片配方的营业员，应具有中药配方和识别常用品种的基本知识；
4.12按规定对分管品种搞好定期循环质量检查，并做好记录。
驻店药师质量责任
4.1严格遵循国家药品管理法律、法规的有关规定，遵守职业道德，忠于职守，负责门店处方的审核；
4.2具备一定的专业知识和专业技能，熟悉药品知识，掌握最新药品信息，进行药品质量跟踪，负责药品不良反应的收集并上报质管部；
4.3对药品销售的正确、合理、安全、有效承担主要责任；
4.4负责药品处方内容的审核及所调配药品的审核并签字；
4.5负责执行药品分类管理制度，严格凭处方销售处方药；
4.6对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售；
4.7指导营业员正确合理摆放及陈列药品，防止出现错药、混药及其他质量问题；
4.8指导、监督营业员做好药品拆零销售的工作；
4.9营业时间必须在岗，并佩戴标明姓名、职业职称内容的胸卡，不得擅离职守；
4.10为顾客提供用药咨询服务，指导顾客安全、合理用药；
4.11对销售过程中发现的质量问题，应及时上报质量管理员；
4.12对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理；
4.13参与企业质量管理教育工作和药品知识培训工作，对本部门的非药学人员进行专业指导。
验收员质量责任
认真学习和执行有关药品质量管理的法律法规知识，严格执行《药品质量验收制度》，负责门店药品的质量验收工作，对药品的漏验、错验负具体责任；
4.2保证所入库的药品每批是从公司配送。普通药品的验收必须在24小时内完成，冷藏药品必须随到随验。按GSP的要求操作，做到逐品种逐批次验收，对外包装破损和质量不合格的商品不得入库。对验收时发现的不合格药品及时上报质管员确认，应及时填写好药品拒收单。
4.3收集质量信息，验收中发现的质量变化情况及时报质量管理人员。
4.4验收员按配送清单对照实物进行品名、规格、批号、生产厂商及数量的核对，检查质
量情况合格后在配送清单上签字，经验收合格的药品才能上柜销售；
4.5负责销后退回的药品验收，除质量原因外，售出药品一律不准退回。
4.6负责验收记录和退货验收记录的填写做到内容真实，项目齐全，批号数量准确，结论明确。
4.7协助养护员每月对陈列商品进行一次检查，做好检查记录。
4.8负责配送清单的装订保存；
验收员质量责任
认真学习和执行有关药品质量管理的法律法规知识，严格执行《药品质量验收制度》，负责门店药品的质量验收工作，对药品的漏验、错验负具体责任；
4.2保证所入库的药品每批是从公司配送。普通药品的验收必须在24小时内完成，冷藏药品必须随到随验。按GSP的要求操作，做到逐品种逐批次验收，对外包装破损和质量不合格的商品不得入库。对验收时发现的不合格药品及时上报质管员确认，应及时填写好药品拒收单。
4.3收集质量信息，验收中发现的质量变化情况及时报质量管理人员。
4.4验收员按配送清单对照实物进行品名、规格、批号、生产厂商及数量的核对，检查质
量情况合格后在配送清单上签字，经验收合格的药品才能上柜销售；
4.5负责销后退回的药品验收，除质量原因外，售出药品一律不准退回。
4.6负责验收记录和退货验收记录的填写做到内容真实，项目齐全，批号数量准确，结论明确。
4.7协助养护员每月对陈列商品进行一次检查，做好检查记录。
4.8负责配送清单的装订保存；
审方药师质量责任
4.1对药品销售的正确、合理、安全、有效承担主要责任。
4.2负责门店上传药品处方内容的审核及所调配药品的审核并签字。
4.3负责执行药品分类管理制度，严格凭处方销售处方药。
4.4对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售。
4.5为顾客提供用药学咨询服务，指导顾客安全、合理用药。
4.6对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理
养护员（陈列检查员）质量责任
4.1负责陈列药品的养护和质量检查工作。
4.2负责每日上、下午温湿度的记录，冷藏区为2-10℃；阴凉区低于20℃；常温区0-30℃；湿度35%-75%。超过规定的温湿度要及时采取措施，确保营业场所的温湿度符合要求。
4.3对陈列药品定期进行检查，对拆零药品、易变质、近效期、摆放时间较长的药品、冷藏药品以及中药饮片增加检查次数，做好记录。
4.4陈列检查中发现质量问题的药品，应及时下柜，停止销售，由质量管理人员确认和处理，同时填报质量退回报质管部处理，复检合格的品种可继续销售，不合格的及时将商品移至不合格区，退回公司。
4.5对近效期或长时间储存药品每月上报催销。
4.6负责对养护仪器设备的管理、维护工作，建立仪器设备管理档案。
养护员（陈列检查员）质量责任
4.1负责陈列药品的养护和质量检查工作。
4.2负责每日上、下午温湿度的记录，冷藏区为2-10℃；阴凉区低于20℃；常温区0-30℃；湿度35%-75%。超过规定的温湿度要及时采取措施，确保营业场所的温湿度符合要求。
4.3对陈列药品定期进行检查，对拆零药品、易变质、近效期、摆放时间较长的药品、冷藏药品以及中药饮片增加检查次数，做好记录。
4.4陈列检查中发现质量问题的药品，应及时下柜，停止销售，由质量管理人员确认和处理，同时填报质量退回报质管部处理，复检合格的品种可继续销售，不合格的及时将商品移至不合格区，退回公司。
4.5对近效期或长时间储存药品每月上报催销。
4.6负责对养护仪器设备的管理、维护工作，建立仪器设备管理档案。
中药处方调配员质量责任
4.1上班时间应佩戴标明姓名、技术职称等内容的胸卡。
4.2必须凭医师开据的中药处方销售。处方经驻店执业药师或审方室执业药师审核后方可划价、调配。
4.4对有配伍禁忌或超剂量的处方，应拒绝调配。必要时经原处方医师更改、重新签字后方可调配、销售。调配员不得代用或擅自更改处方内容。
4.5调配处方时要做到“四查四对”。查处方：查药品查配伍禁忌，查用药合理性：对临床诊断。对科别，对姓名，年龄，对药品规格，对数量，对标签，对药品性质，对用法，用量；
4.6调配处方时应按处方逐方、依次操作，调配完毕，经审核无误后，调配员在处方上签字或盖章，
4.7发药时应认真核对患者姓名、药剂数量、同时向顾客交待用法、用量、注意事项等。
4.8处方保存备查，保存5年
4.9特殊管理药品按“特殊管理药品管理制度”执行。
4.10违反本制度和程序以及因工作失误造成损失者，按规定予以相应处罚。
第16篇：门店各岗位职责
店长岗位职责
一、本职工作：贯彻执行公司经营理念与经营策略，保证门店的规范化运作，实现公司下达的经营目标及管理目标。
二、工作内容：
1、确认执行公司赋予门店管理的职责和使命，了解门店综合资源，合理与有效利用门店各种资源（人员、卖场、商品）。
2、人员管理：员工考勤、考核、评估、在岗培训（特别是新员工、见习员工培训以及服务意识、销售技巧、商品知识、专业知识的培训）及作业安排。
3、商品管理：掌握门店商品进、销、存现状，进行商品销售情况分析，依据顾客需求请货，合理控制库存，保管门店商品，防止丢失与损耗及做好商品陈列、分类。
4、财务管理：门店收入及营业款准确及时存入公司帐户，保证各项财务记录、凭证的完善及妥善保管，严格控制门店各项费用支出，对门店盈亏状况负责。
5、营业管理：组织门店员工完成公司下达的经营指标和促销计划，提高销售技巧。
6、现场管理：卖场的合理布局、购物环境，顾客投诉处理，突发事件处理，营业高峰期的人员协调。
7、顾客管理：顾客健康档案资料的收集整理，处理顾客异议，开展顾客服务活动，培养忠诚顾客。
8、信息管理：严守公司经营机密、情报、负责将总部指令、信息及时全面传达到门店，将门店营业信息和需求信息以及竞争对手信息反馈到总部，严格管理各种销售、顾客的单据、凭证、记录。
9、促销管理：执行公司促销活动，根据商圈、门店实际状况主动提交促销申请，负责现场促销工作的安排、员工调配，促销用品的清点、管理及促销活动效果评估。
10、5S管理：5S的改善与实践(整理\\整顿\\清洁\\清扫\\修养)。
三、工作重点：安全管理、经营分析与管理、人员评估与管理、人员的培训、财务管理、突发事件的处理、促销管理。
四、领导责任：
①对门店经营状况负责，对门店作业规范执行情况负责。 ②对顾客反馈信息及制度、指令在门店执行情况及时反馈。 ③对顾客服务质量负责。
组长岗位职责
一、本职工作：协助店长完成好门店内部管理，重点在标准化作业管理及日常事务的管理：
二、工作内容：
1、店长不在岗时担任值班店长；
2、日常的排班、调班管理；
3、负责商品的补货、调价、退换货、理货等流程管理；
4、负责门店清洁卫生工作的组织及检查；
5、负责商品陈列的组织；
6、对营业员进行标准、流程及作业、销售技巧的训练及示范，并对训练结果进行跟踪；
7、负责卖场的现场管理，及时纠正不良作业；
8、协助店长做好人员、帐务、收银、促销、商品等管理。
三、直接责任：
①对门店日常状况负责； ②对门店作业的规范化执行负责； ③对顾客服务质量负责。
驻店药师岗位职责
1、驻店药师应严格遵守国家法律法规的有关规定。
2、营业时间必须在岗，并佩戴标明姓名、执业药师或其技术职称等内容的胸卡，不得擅离职守。
3、驻店药师应具备药学专业知识和技能，熟悉、掌握最新药品信息。
4、主动与顾客交谈，了解顾客需求，对顾客的疾病细节保密。
5、驻店药师应向顾客提供健康药品信息；对购买非处方药的顾客进行用药指导；帮助顾客进行自我药疗。
6、驻店药师应对门店员工销售药品，顾客选购药品进行必要的指导。
7、处方药或其他国家规定必须凭医生处方购买的药品，必须有医生处方，驻店执业药师（药师）应以严肃的态度对医师开出的处方按处方审核程序进行认真审核。审核无误签名后方可调配，无医师开具的处方，不得销售处方药。调配时要认真核对，对处方所列的药品不得擅自更改或代用，对有配伍禁忌或超剂量的处方应当拒绝调配，必要时经医师处方更正并重新签字后方可销售。审核、调配或销售人员应在处方上签字或盖章，处方必须留存5年备查。
8、凡因医师写错处方而驻店执业药师（药师）审核时未能发现而造成医疗事故的，驻店执业药师（药师）应按国家有关规定负相应的责任。如处方无误，由于驻店执业药师（药师）或配药人员疏忽或责任心不强出现差错而造成医疗事故的，对当事人按企业有关制度进行处罚。情节严重的，追究刑事责任。
9、驻店药师必须遵守驻店药师职业道德，忠于职守，以对药品质量负责、保证人民用药安全有效为基本准则。
10、负责接待、处理顾客投诉及药品质量信息查询。
11、有关质量信息的收集、反馈。
12、负责执行药品分类管理制度。做好处方药与非处方药的分类陈列、摆放。
13、利用自己的专业知识，对本店的员工进行培训。
质量管理员岗位职责
1、贯彻执行国家和上级主管部门有关药品质量管理的相关法律、法规。
2、负责对门店质量工作及药品质量行使否决权；
3、在门店店长的领导下，负责督促、检查质量管理文件的执行情况；
4、负责门店质量管理工作检查考核的具体实施，提出改进措施及意见；
5、把好药品进货关，指导门店验收人员做好到货验收工作，对数量差异和批号差异要填写《差异单》；
6、指导营业员做好陈列药品按月检查工作，发现质量问题及时向门店负责人汇报，重大质量问题上报总部质量管理部；
7、做好近效期药品的月报催销工作，对滞销药品提出促销建议；
8、对不合格药品进行控制性管理，按总部的要求办理退货及报损手续；
9、负责定期向地区质管上报药品质量信息及药品不良反应报告；
10、协助店长开展本店员工的教育培训工作；
11、定期检查门店环境及人员卫生情况，组织员工定期接受健康检查；
12、了解顾客的需求，收集顾客意见，对顾客反映的质量问题要及时处理并上报店长。
质量验收员职责
1、坚持“质量第一”原则，严格履行质量否决权，对验收质量不合格的药品予以拒收。
2、负责按照公司制定的药品购进验收管理制度，对照配送出库复核单逐批号进行验收。
3、对验收合格的商品，在入库凭证上签署意见，与柜组人员办理交接手续。
4、对验收不合格的商品，应填写配送差异单，报采购员。并填写《质量信息反馈单》报质量管理员审核后通知采购员，并指导柜组人员做好不合格品的存放处理工作。
5、对药品质量有疑问的，应通知质量管理员确认后按情况处理。
养护员职责
1、认真执行商品养护制度，对在柜陈列商品的养护工作负具体责任。
2、指导营业员按药品理化性能和储存条件的规定，结合门店实际情况，组织好商品的分类合理存放。
3、指导并配合营业员做好库房温湿度管理工作，根据气候环境变化，采取相应的养护措施。
4、负责对门店商品每月进行质量检查，重点检查冷藏药品、拆零药品、近效期品种、质量易变应增加检查次数，并做好药品养护记录。
5、对中药饮片应按其特性及气候变化制定具体养护计划，采取干燥、熏蒸、密闭降氧等方法进行养护。
6、每季度对在柜商品养护情况进行汇总分析，上报质量管理部。
7、负责各种养护设备的维护保养工作。
营业员岗位职责
一、工作内容:
1、严格遵守公司劳动纪律、考勤、岗位制度、执行营业规范操作；
2、每日做好当班责任区域内的清洁、商品陈列、打价签、商品上架理货、补货等工作，熟悉掌握门店商品功能主治、主要成份、储藏条件、注意事项、配伍禁忌、陈列位置、数量、质量、效期等情况；
3、做好本区域内的销售促进、导购、商品质量监督、价格调整、销售情况的掌握并为补货提供依据；
4、掌握服务技巧、销售技能及商品知识，努力提高管理区域商品的营业额，为顾客提供优质服务；
5、执行当班商品到货的验收、上架工作，并合理储存及周转商品；每天做好商品的核查登记和交接班工作；
6、店长交代的其它工作。
二、直接责任：
①严格遵守公司岗位制度及规范化操作；
②做好责任区域商品销售、商品管理、区域设施设备管理、环境清洁工作； ③做好当班责任区域内营业促进工作，保证营业的正常进行；
④熟悉商品知识，向顾客客观说明商品特性与用途及注意事项，并不断提高服务及专业水平，为顾客提供优质服务（特别是健康医药咨询）。努力提高所属区域的营业业绩。
中药调剂员岗位职责
一、工作内容:
1、严格遵守公司劳动纪律、考勤、岗位制度、执行营业规范操作；
2、熟知草药十八反、十九畏及草药调剂流程；
3、每日做好当班责任区域内的清洁、来货商品上斗理货、本区域补货等工作，熟悉掌握所有草药的陈列位置、数量、质量、效期等情况；
4、做好本区域内的销售促进、导购、商品质量监督、价格调整、销售情况的掌握并为补货提供依据；
5、掌握服务技巧、销售技能及商品知识，努力提高管理区域商品的营业额，为顾客提供优质服务；
6、执行当班商品到货的验收、上架工作，并合理储存及周转商品，每天做好商品的核查登记和交接班工作；
7、店长交代的其他工作。
二、直接责任：
①严格遵守公司岗位制度及规范化操作；
②做好责任区域商品销售、商品管理、区域设施设备管理、环境清洁工作； ③做好当班责任区域内营业促进工作，保证营业的正常进行；
④熟悉商品知识，向顾客客观说明商品特性与用途及注意事项，并不断提高服务及专业水平，为顾客提供优质服务（特别是健康医药咨询）。努力提高所属区域的营业业绩。
收银员岗位职责
一、工作内容：
1、严格遵守公司劳动纪律、考勤、岗位制度及规范操作，熟练运用电脑软件系统，迅速准确完成收银销售过程；
2、收银工作时唱收唱付，礼貌迎客，完善销售的各环节，较好的处理顾客异议；
3、做好区域内清洁、补货申请、导购等工作；
4、负责管理好当班营业款，缴款及时、准确，并遵守收银制度；
5、做好防盗工作，严防商品丢失；
6、负责店面零钞备用金和营业额的交接班检查工作，并保证准确无误；
7、负责手工帐的销售记录工作；
8、做好每月到公司财务的对帐工作；
9、店长交代的其他事宜。
二、工作重点：收银作业、营业款管理
三、直接责任：
①收银作业的准确性； ②收银作业规范的执行情况； ③本班营业款的保管。
第17篇：门店店长岗位职责
门店店长岗位职责
1、直属部门：营运部
2、直属上级：营运经理
3、岗位职责
（1）全面负责门店管理及运作，制定月度、季度、年度销售计划、毛利计划，定量分解下发各部门并督导落实，完成总公司下达的门店经营指标；
（2）维持商场良好顾客服务水平，为所有的顾客提供优质、超值的顾客服务； （3）商品陈列标准的规范执行及提高，维持店内整齐生动的商品陈列，为顾客营造热情、礼貌、整洁、舒适、安全的购物环境；
（4）阅读各类销售报表，必须熟知每个小分类中销售在前二十位的主力商品和销售最差的后十位商品，及时采取有效措施，确保主力商品不要断货、清退滞销品，维持店内良好的销售业绩、毛利业绩、尤其是要关注并有效控制生鲜毛利，提高门店的营业额、毛利，加快商品周转次数； （5）严格控制商品的损耗率，保持员工工作的高效率，合理控制人事成本、营运成本，坚决贯彻“低成本”的经营策略；
（6）进行库存管理，保证充足的货品，准确的库存及订单的及时准确下发，维护系统库存的正确性，维持商品的续订量，保证卖场不缺货； （7）商品品项（商品结构）、商品比重的建议和调整，厂商合作方式、帐期的建议和调整；
（8）负责同业市场的调查与分析，制定门店竞争策略，审批竞争商品品项，指导商品促销、广告促销等活动的有效进行；
（9）负责店内各项费用预算的审定和报批落实，审核控制店内各项费用的支出；
（10）签发各项店内通告，负责店内各部业务合同的审定和签章事务，负责店内各项规章制度的制定、维持、完善以及审定工作；
（11）负责奖金提案的审核、报批和分配方案的审定；负责员工业绩考评和审批工作，并在授权范围内核定员工的加薪、升职、调动、任免等，包括对管理人员的选拔和考核；
（12）负责主持门店营运会议，监督检查各部门执行岗位职责和营运规范； （13）负责全店所有人员的培训工作，为公司的发展培养营运人才； （14）负责与总部及其他业务部门的联系、沟通，传达并执行营运部的决策、计划，参加总部营运 例会，并向总部及时反馈有关的营运信息； （15）授权值班经理处理店内事务；
（16）对全店的人、财、物负责，负责门店固定资产、设备的管理、维护和保养，保证公司的财产不受损失，督导清洁、防火、防盗、防工伤、安全防损的工作，保障营运安全；
（17）负责门店同政府职能部门和周边社区的联系协调工作，合理处理好此类公共关系，以保证门店的正常营运； （18）组织实施周期盘点工作；
（19）负责处理各项突发事件和紧急事件； （20）对员工进行现场工作指导；
（二）门店店长助理岗位职责
1、直属部门：营运部
2、直属上级：门店店长
3、岗位职责
（1）协助店长管理店内各店工作和日常事务，在店长的领导下行使分解部门的领导工作和被授权处理店长不在时的店内事物；
（2）制定各部门量化工作指标，包括销售业绩，毛利业绩，库存金额等指标，并上报店长；按周、月、季定期审查各部门工作计划和指标的完成情况，努力协助店长提高门店的销售业绩和毛利业绩，及时向店长反馈各类信息； （3）店长助理当值时，行使店长的权利；
（4）对店长分配的各项工作和计划，强有力地执行和推动；
（5）合理管理店内的促销员，考评管理人员的业绩，与门店员工及各级人员充分进行沟通，听取
各方面的意见和建议，了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导，鼓舞员工士气，形
成强有力的凝聚力和向心力，协同完成店内经营指标；
（6）负责执行店内良好的营运指标，指导门店员工进行生动的商品陈列，对货架、商品的布局经
营运部审批后进行合理调整，维护良好的库存，审批、监督系统订单的正常运作，控制缺货，
维护系统库存的准确性，监督对仓库的管理等；
（7）针对店内营运情况，对店长提出自己的建议和意见，起草各项规章制度和通告，完善各项制度，规范和流程；
（8）配合店长，积极开展店内的各项培训工作，进行各级员工上岗业务考核，提高员工业务能力和工作效率，增强员工服务意识，提高服务质量； （9）做好店内顾客服务的工作，为所有的顾客提供优质超值的顾客服务，营造良好的服务氛围；
（10）负责对本超市的竞争环境的调查和评估；负责市调工作的组织； （11）阅读部门课长的工作日志，组织召开每天的晨会/晚会及日常的主管办公例会，分配当天的各项工作，加强各部门间的沟通与协调，协助、指导、处理营运中的难题；
（12）每天巡场，检查店内的工作进展情况及效果，检查店内各部门是否正常运行及“营运标准32条”的执行情况，对异常事件、突发事件及时进行处理；
（13）查看报表，追踪各部门报表完成情况，对各类报表进行分析，向营运经理提交书面报告；
（14）必须熟知每个小分类中销售在前二十位的主力商品和销售最差的后十位商品，及时采取有效措施，确保主力商品不要断货、清退滞销品； （15）监督、检查各项设备的安全操作及其维护和管理； （16）向采购提供关于商品的建设性建议；
（17）根据公司的全年促销计划及主题促销计划，制定并上报店长本店的促销方案；
（18）起草店内每月各项费用的预算计划以及店内人员的合理定编、增编的建议方案；
（19）组织、指挥完成本店的突击性工作； （20）组织、实施店内的周期盘点工作； （21）对员工进行现场工作指导；
（22）协助总部有关公众事务的处理，负责营运总部的规定、策略和店内制度的解释、传达、监督，参加总部的营运例会，并向总公司反馈有关营运信息；
（22）做好店内消防安全、清洁、防火、防水、防盗、防工伤事故等工作；
（三）门店主管岗位职责
1、直属部门：门店
2、直属上级：店长助理
3、中层管理人员应具备的基本素质 （1）问题分析，责任分配
（2）严以律己，少一点私心，多为他人考虑一点，多为集体考虑一点； （3）中层管理人员的角色不是监视一线员工，而是负责支持一线员工做好服务工作，让一线员工有权处理特殊的问题，不必事事请示也能妥善解决问题。要重视直接面对顾客的一线员工，尊重他们，因为正是有了他们的优良服务，顾客才对公司满意，才会购物，公司才有收入，员工才有好的薪水；
（4）激励、支持一线员工，配合并提供他们的需要，为第一线员工创造一种愉悦的环境，让工作人员建立对顾客服务的信心，热诚与技巧，不仅勇于接受职责，而且乐于执行，让员工愉快工作；
（5）必须让下属了解公司与部门的目标，协助员工为顾客提供最优服务； （6）将一线员工，顾客的意见准确、快速地反馈给最高管理层，并提供决策参考；
（7）把最高管理层的整体策略转变为一线员工可以切实遵守的方针； （8）当一线员工为顾客服务时，不可以怀疑他的动机或进一步干涉； （9）中层管理人员在研究公司内部资源配置时，务必在“最能满足顾客”和“最能提高服务质量”的地方投入；对预算重新分配或预算增加时，必须知道什么地方最需要加大其投入；
（10）中层管理人员必须给一线员工必要的指导，使他们勇担风险；当员工有过失行为时，如果未造成经济损失等直接后果，首先应予以私下劝导，而不是在员工犯错时大加训斥，因为这时候，正是最好的教育培训员工的时机；
（11）并尽量多在卖场与顾客交谈，以获得顾客满意度的反馈； （12）中层管理人员必须在现场对员工进行业务指导；
（13）必须具有精通而超群的业务水平，熟练掌握收银技能，营业高峰能上机收银。
（14）必须有“顾客第一”的服务理念，深刻理解“顾客就是上帝”的服务真谛，具备服务顾客的良好技能，身体力行带领员工为顾客提供优良的服务。
（15）制订管理时段
确定每天必须完成的事情； 明确每天销售的时段变化特点； 销售高峰时段前的准备工作； 销售高峰时的卖场态势控制； 非营业性活动的处理。
(16)具有门店时段管理（即劳动力调配）的能力
能根据门店销售的变化时段科学、合理安排员工的排班；
不要将排班简单化、教条化，可辅以“日班”、“两头班”、“串班”、“插班”、“半班”、“跳时班”、“固定时段班”等多种形式；严格控制加班； 掌握员工最佳组合技巧，以长补短，发挥团队优势；
要让员工理解上班的含义：上班就是要工作，就是要劳动！不仅要完成上司指派的任务，还要主动地去做那些不需要上司布置而属于你份内的应该完成的工作。
工作的时段管理是对员工的一种考核，更是对员工的一种监督。考核是事后结果的综合反映，监督是行中的控制活动，实时监督比事后考核更重要；
善于运用激励手段提高员工的工作热情和效率；
善于充分利用厂商派驻门店的促销员这一重要的门店人力资源，要对促销员进行奖惩。 (17)绝对服从你的上司； (18)体贴、关心你的下属。
第18篇：门店员工岗位职责
门店员工岗位职责
一、店长岗位职责
1．制定并分解门店销售计划，完成个人销售任务，同时带领团队完成销售任务。 2．掌握当地市场的竞争和消费习惯，及是向总部反应掌握的情况。 3．进行门店运营分析，提出有助于完成销售目标的建设性意见。 4．每月及时提供准且的商品盘点数据和商品销售统计分析。 5．总结门店销售情况，及时提供门店赢利分析。
6．主持门店的例会，并对导购人员进行培训与辅导。 7.制定培训计划，并对导购人员进行培训与辅导导。
8.监督导购员日常工作纪律，对违反有关规范的人员进行处理。9.对导购员进行业绩评估和考核。
10.对新上市产品、滞销产品、促销产品进行合理调整陈列面或进行相应处理。
11.监督管理产品陈列、物品摆放、店面卫生、人员形象、POP布置等方面的形象维护工作。12.负责门店固定资产和设备的日常维护与保养，保证设备的正常运行。 13．做好门店的安全、卫生管理工作，处理营业现场遇到的特殊情况。
14.处理顾客的现场或电话投诉与抱怨，对需要厂家协调处理的投诉事件及时通知总部相关负责人。
15.配合公司开展各种营销活动，提升品牌的知名度和美誉度。
导购员岗位职责
1.用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成本店销售目标。2.为每一位顾客提供高品质的服务。
3.定期电话跟中目标顾客，并说服顾客购买产品。4.做好顾客的售前、售中和售后工作。
5.准时（送货后一周内）电话回访已成交的顾客。6.耐心处理客户的抱怨和投诉，并做好投诉记录。
7.获取并反馈竞争对手的信息、顾客信息及其他信息。8.随时维护展厅形象，确保展厅形象良好。
9.认真填写各项资料和记录表格、CRM及日报。10.积极向店长提出建设性建议。 11.保护现场产品安全。 12.严格遵守门店行为规范。
13.按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料。14.不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。 15.必要时写协助同事接待顾客。
第19篇：门店销售岗位职责
销售代表岗位职责
1、忠诚于公司，热爱销售，积极心态，并专注于销售工作。
2、讲究销售礼仪，待人接物不卑不亢，电话接听时语气缓和，口齿清晰；注重职场形象，给客户留下良好的个人、企业印象。
3、维护已成交或沟通已久的老客户，拓展新客户，扩大销售网络群，明显提升销量。
4、明确公司下达的月度、季度、年度销售任务，尽心尽力朝目标努力，力争上游。
5、完成日常销售工作，做好会员记录表的填写。应详细、认真、字迹工整，并有效的对客户资料进行管理，采取相应不同措施，快速提高业绩增长。
6、客户询价单需立即处理，在正常情况下需半个小时内回传报价单；接到任何询价电话，要耐心倾听，及时转达，快速处理，不准拖延时间。
7、客户来电需售后服务时，要积极配合其他相关部门的同事进行问题的解决，顺利完成售后工作。
8、销售代表在职期间，始终保持着积极的工作态度，饱满的工作热情。
9、协助门店同事的业务开展工作。
10、门店每周例会进行一次销售代表相互之间交流，将各自的成功的经验、失败的教训和大家分享，形成团队的共同进步、引以为戒。
11、无条件的接受并完成店长和总经理下达的其它工作，不得以任何理由推拖或敷衍了事，完成后需立即回复。
13、严格遵守公司各项规章制度及管理办法。
14、积极参加公司组织的培训，学习、吸收新知识，不断提高自己的业务水平，在工作中学习，在学习中更好的工作。
第20篇：门店店长岗位职责
门店店长岗位职责
岗位名称：门店店长 直接上级： 城市经理
下属岗位：设计顾问、商品管理 所属部门： 销售中心
岗位性质：组织、安排、管理店内日常工作，带领所属人员完成销售目标 管理责任：对所辖门店销售及团队管理工作全面负责 工作关系：
向上关系: 向所属城市经理负责
平行关系:与公司其他部门主管或员工保持信息互通和协作关系
岗位职责：
负责店内日常销售管理工作及业务推广工作并监管门店全面日常管理事务。 一．品牌，市场的维护和推广
1.负责门店整体品牌形象维护和推广在本区域的实施，提升本区域品牌知名度；2.
负责维护和执行公司政策，制度，营销策略和价格体系，提升区域品牌美誉度；
二、销售管理
1、根据公司下达的年度指标，拟定门店的销售计划并组织具体落实与执行，实现销售目标；
2、根据公司下达的销售方针，及时带领门店人员调整实际销售策略；
3、负责门店员工的考核管理工作；
4、在门店周报、月报信息搜集的基础上进行市场调研，提交产品结构调整建议并及时跟踪新品上店情况；
5、建立客户资源档案，每季度向上级提交客户状况分析报告，同时作好对新老客户的跟踪维护工作；
6、负责并配合公司制定和实施市场推广方案，各种促销活动的监督和执行；7.负责门店的坪效、人效以及减值率的管控。
三、陈列管理方面：
1、具备基本陈列技巧，合理布置店内的商品布局；
2、按公司对店面的品相要求及陈列手册规定，做好店面陈列工作，保持店面的新颖和变化性；
四、市场活动方面：
1、负责各项促销活动的传达、组织、落实、检查；
2、针对市场调研结果提交市场策划建议，并带领所属人员及时调整销售策略；
3、配合城市市场拓展人员、市场专员，做好当地设计师、渠道及小区推广等市场拓展活动；
五、商品库存、帐务管理方面
1、严格按盘点管理制度组织盘点工作，做好日常商品管理，控制损耗率；
2、负责门店财务的日常管理工作, 和城市端口财务保持密切沟通和合作; 执行总部财务工作要求的各项KPI考核, 对考核结果负责;
3、负责门店和仓库的商品管理,包括陈列,周转,盘点,损耗等,和商品中心保持密切沟通和合作, 提升门店铺货成本,提升补货效率,提升库存周转率;
六、员工培养方面：
1、负责员工产品知识、软装搭配技巧、销售技巧业务培训指导；
2、了解并掌握下属员工的思想状况，加强团队建设；
3、协调店内人员，合理分工，发现、引导并培养人才，并向其它部门、连锁店输送人才；
4、维护门店团队稳定性；
5、制定工作计划，合理安排各岗位工作，并跟进工作计划完成情况；
七、售后方面：
1、负责店面销售商品的售后服务协调工作，对客户向店面提出的商品售后服务要求，组织销售人员积极与相关部门联系，合理地满足客户的售后服务要求。同时作好与消协、城管等外部相关部门的沟通协调，对内与营运部门等各相关部门的协调；
2、妥善处理各项重大投诉，维护公司对外的形象与声誉；
八、安全管理方面：
1、承担安全、消防责任，负责与当地物业相关部门的沟通于协调工作，建立良好的合作关系，培养自身的人际交往能力，同时严格遵守其在物业范围內的规章制度，和营运标准。加强日常管理，对突发事件能妥善处理，及时上报。
主要考核指标：
门店销售指标、回款额、过账额、减值率的完成情况 商品管理、库存结构合理
渠道项目开拓中，客户需求信息采集、客户关系维护等综合情况（含拓展数量、质量） 品牌管理，门店陈列及对外形象维护 带领的团队综合能力、新员工的培训状况 售后问题的处理情况
促销活动的执行情况及完成质量 相关部门的协作情况
任职资格: 教育背景: ◆管理类或相关专业本科以上学历 培训经历: ◆受过管理类和现代营销、连锁经营等技能培训 经 验: ◆五年以上的零售连锁行业相关工作经验，三年以上同职位管理经验 ◆精通零售连锁经营模式，熟悉零售店铺现场管理、零售店面拓展管理、市场推广、物流配送等零售连锁全面的业务流程管理；有丰富的连锁零售行业市场运作经验 ◆具丰富的连锁零售拓展和经营的专业知识和实战经验
◆熟悉销售管理工作重点和流程，有家居、家具、家纺 、饰品、设计师及工程销售等领域管理经验者优先。 ◆有相关领域业务资源者优先。 技能技巧: ◆对市场营销工作有较深刻认知，有良好的市场判断能力和开拓能力 ◆优秀的沟通能力，丰富的团队管理经验
◆具有较强的成本意识，全局意识、团队协作意识； ◆良好的组织领导能力及协调能力 ◆熟练使用办公软件。 态 度: ◆工作严谨，务实
◆极强的工作责任感和事业心 ◆优秀的团队合作精神
薪酬结构：
总薪酬=工资+月度绩效+半年度贡献奖+半年度考核奖+各类补贴
