家具商场内勤人员岗位职责
推荐第1篇：内勤人员岗位职责
内勤人员岗位职责
一、负责公司各部门出具的法律文件的打印、上报、下发和档案管理工作。
二、负责资产管理公司的日常行政事务的协调，重点做好各部门内部服务工作。
三、负责资产管理公司起诉客户、代偿客户的相关数据统计处理工作。
四、审核本公司签定的业务档案和签定的合同，保证其合法性和有效性，将潜在风险最小化。
五、协助资产管理各部门经理、法务人员做好案件的诉讼和执行，确保追偿利益的最大化。
六、负责客户的档案管理及日常使用工作。
七、协助做好客户的电话催收工作和代偿工作。
八、协助部门经理做好本部门的周工作总结和上报工作。
九、严格遵守集团、公司的规章制度，服从集团、公司的统一安排和调度。
十、严格保守集团、公司机密，做到廉洁勤业。十
一、完成部门经理安排的其他工作。
推荐第2篇：内勤人员岗位职责
农村信用社会计记账员的岗位职责
（1）按照金融政策、法规和信用社会计制度及记账操作程序，办理各项业务核算，准确、及时、真实、完整地记载、计算和反映业务、财务活动情况。
（2）做好柜面服务，及时办理存、贷、结算业务，为客户提供方便，认真审查凭证，严格柜面监督，防止发生差错，做到账务“五无、六相符”。
（3）正确进行储蓄核算，严格执行开销户、续存、到期支取、挂失、提前支取等制度规定，
（4）妥善保管经办的账簿、凭证、有价单证、重要空白凭证及业务用章等，并认真建立、登记各种登记簿。
农村信用社会计复核员的岗位职责
（1）按照金融政策、法规和信用社会计制度、出纳制度，认真全面逐笔复核有关账表凭证，保证复核制度的贯彻执行，一切凭证和账务必须换人复核。
（2）协助接柜员和对外人员宣传党的政策和信用社的规章制度，解决核算中的问题，积累本柜、组有关资料，对复核出来的问题，随时登记，并向领导和有关部门反映。
（3）定期检查本柜、组承办的一切业务情况，保证账务“五无、六相符”。农村信用社出纳人员的岗位职责
（1）按照国家银行规定和信用社会计、出纳制度及出纳操作程序，办理现金的收付、整点以及损伤票币的兑换工作。
（2）根据市场货币和流通业务往来需要，定期向开户银行编报现金收支计划，做好现金供应和回笼工作。 （3）做好库存现金的限额管理工作，及时上解超限额库存现金和损伤残币，做到资金合理占用。
（4）做好库房管理，严格管理现金、金银、外币和有价单证及现金运送，确保绝对安全。
（5）加强柜面监督，做好反假币、反破坏人民币和同违法乱纪行为作斗争工作，维护财经纪律。
农村信用社储蓄人员的岗位职责
（1）对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记账、打印凭证、存折、存单，收付现金等；
（2）办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿；
（3）办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿；
（4）掌管本柜台各种业务用章和个人名章；
（5）办理柜台轧账，打印轧账单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接班手续，凭证等会计资料交综合柜员。
（6）调查研究，分析储源；
（7）负责组织开展储蓄宣传工作，动员和组织存款。
推荐第3篇：销售内勤人员岗位职责
销售内勤人员岗位职责
一、办公室内务
1.办公室卫生
2.对所经手的各类涉及我厂商业秘密的销售资料、数据应妥善保管，不得丢失或向外泄密。
二.文字档案
1.做好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案（涉及用户基本情况，使用品种、数量、价位、结算方式）
2.建立销售分类台帐（反映出销售收入价格、运杂费、货款回收额度、应收货款额度）
3.建立销售费用台帐（反映出部门内部费用及每个业务人员的费用、差旅费、运杂费、包干或定额包干费用的提取数额）
4.各种报表的统计、汇总、报告的打印转发。
5.同类产品竞争品牌资料的分析与建档，销售相关宣传资料的领用、登记、分发
三.待人接物
1.日常业务洽谈，客户服务，处理客户抱怨，客饭安排，客户咨询电话的接听及电话记录。
2.对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。
三、政策传达
1.销售会议的安排、记录及跟踪结果。
2.各种促销活动中的退佣、折让计算的协助办理。
3.销售经理差旅费的初审与上报签批。
推荐第4篇：车队内勤人员岗位职责
车队内勤岗位职责
1、负责车队业务台账的统计与管理，每日业务台账的详细登记，根据派车单登记车辆的发车时间、目的地、出行天数等详细信息；负责出车单的回收保管。
2、根据各单位每月上报的月报表，包括行驶里程、燃油用量、维修保养情况、违章情况、GPS违规情况、验车情况等信息进行登记。
3、协助车队领导对驾驶员进行管理和车辆维护，以及验收单的回收管理、账目核对。
4、根据业务台账的统计数据，统计上报各类数据公管理层分析、决策。
5、协助车队主管完成部门人员的考勤以及其他的统计职能，提供办公、行政、后勤支持。
6、负责车队会议记录工作。
7、完成领导交办的临时性任务。
推荐第5篇：销售内勤人员岗位职责
销售内勤人员岗位职责
直接上级：营销总监
一、日常业务洽谈，客户服务，处理客户抱怨，客饭安排，客户咨询电话的接听及电话记录。
二、对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。
三、销售会议的安排、记录及跟踪结果。
四、做好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案（涉及用户基本情况，使用品种、数量、价位、结算方式）
五、各种促销活动中的退佣、折让计算的协助办理。
六、建立销售分类台帐（反映出销售收入价格、运杂费、货款回收额度、应收货款额度）
七、建立销售费用台帐（反映出部门内部费用及每个业务人员的费用、差旅费、运杂费、包干或定额包干费用的提取数额）
八、各种报表的统计、汇总、报告的打印转发。
九、销售经理差旅费的初审与上报签批。
十、对所经手的各类涉及我厂商业秘密的销售资料、数据应妥善保管，不得丢失或向外泄密。十
一、同类产品竞争品牌资料的分析与建档，销售相关宣传资料的领用、登记、分发 十
二、办公室卫生
销售内勤的工作流程：
1、每天早上开早会，记录业务员确定的目标。为业务员做好辅助性的工作。
2、客户档案的建立级客户的维护。
3、如果业务员有下单，销售内勤需制定销售订单并立即上交财务部。
4、发货前销售内勤要通知财务人员查询货款是否到帐，款到发货。
5、货物发出后，销售内勤必须做好货物跟踪工作，及时为客户提供货物信息，并打电话通知客户。
6、每天下午4：30前销售内勤要把销售人员的日报整理成详细信息资料汇报财务归档。（并发给董事长和总经理各一份）
7、根据每天销售人员的销售量制定详细的业务员销售业绩报表，并上传财务部。销售内勤主要流程:接单给客服-客服看订单并跟客户核订单-查库存-有货发货- 没货应通知业务员转向顾客..这是销售公司最简化的内勤流程
每个企业的销售内勤工作性质不同，所以所制定出来的销售内勤工作计划也自然不一样，以下所提供的销售内勤工作计划范文仅供参考，大家可根据自己工作实际制定，不要千篇1律。
一、与在外营销人员的联系
1、每周工作日志（周报、月报）的收集并整理。
2、营销人员费用的申请、借款、核销事宜。
3、营销人员与公司的信息交流
4、营销人员所需资料的整理(双人或多人复核)
二、对寄件、发货、开票、商业伙伴等的管理
1、文件、材料、样品、彩页…等(双人或多人复核)
2、商业公司的材料的登记、归档（证照、开票信息） 2.1 对各商业公司，上官方网站进行核实。2.2 接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。
3、购销合同的存档、登记（对合同执行情况进行跟踪、督促）
4、发货(双人或多人复核)
5、对所发货物、样品、资料等注意定时查件
三、销售部内部管理
1、对日常材料的复印、盖章等的工作
2、公司对外业务的交流（包括选择公司业务合作伙伴）
3、每日公司邮箱、公司QQ、招商网站的管理和维护
4、协助准备各项材料
5、编制年度及月工作计划及资金回笼使用计划；汇总及总结各片区的年、月资金回笼及资金使用情况。
四、对外招商
1、负责招商信息的代理、回馈、联系
2、电子商务（在网上查找代理商信息，主动短信和电话招商）
推荐第6篇：内勤人员岗位职责(社区)
1.每日按时收发传染病卡片，并做好登记。2.每星期一检查注射器和疫苗，注射器实行一人一针一管一用一消毒。3.每月统计好各种数字和传染病访视数，并及时搞好图表，每月查漏报一次。4.做好疫苗管理，年有计划，月有安排，周有检查，领疫苗有登记。登记要详细，有生产单位名称，有批号。5.冰箱内放温度计，生物制品均应放于或Ot：以下，冰箱内严防冻结、受热，每日检查冰箱温度2次，并做记录，过期或损坏的制品及时清理，冰箱内禁放私人物品。6.负责每月监督检査各科的消毒隔离并做好记录。7.负责每天收集报表工作。
推荐第7篇：内勤人员岗位职责(图书馆)
1.协助主任处理办公室日常事务，做好接待工作。2.做好各类印章保管、使用登记工作。3.负责馆内有关文件、报告、表格的输人、打印、呈送、分发工作，并做好登记。4.做好全馆办公用品、图书加工用品、劳保用品的入库验收、保管、领用、建账，及时提供库存物品情况及领用情况，每年盘点一次，协助实物采购。5.负责学校行政文件的收发、新产品试销、査阅登记工作，学校兼职档案员工作。6.做好财务票据的领用、收缴、核算工作。7.做好其他类统计工作：临时考勤、职工车贴、电话费统计统计、学生勤工助学用工汇总等。8.做好馆内人员的工资、奖酬金、学生勤工助学酬金的发放和记账工作。9.做好存包出租的登记、管理工作。10.负责办理校外读者借书证。11.负责赠书登记工作。12.负责馆部报纸、信件收发工作。13.按时完成领导交办的其他各项工作。
推荐第8篇：销售部内勤人员岗位职责
销售部内勤人员岗位职责
一、内勤人员直接由销售部门经理领导，必须遵守公司的一切规章制度，并严格执行；
二、负责接待所有来公司业务考察及洽谈业务的客户，并做到礼貌待人；为客户提供相关宣传资料，并积极向客户做公司产品介绍；
三、负责做好客户来电及外勤人员信息反馈记录，建立销售台帐、应收帐款、回收帐款明细帐，成品明细帐、业务人员费用借支明细帐及个人销售明细帐；
四、及时准确地为公司经销商外勤人员提供投标文件；
五、负责评审合同的任务下达，开出任务通知单。根据完成任务的时间，予以跟踪；并负责将客户的反馈意见及相关的技术要求和技术变更及时以文字的形式传达到相关职能部门；如因工作马虎、失职而造成的损失由内勤当事人负责，一次处以100罚款；
六、负责客户产品的交货，按合同所签定的内容要求，采取一定方式履行交货手续，手续一定要完备，否则造成损失由本人承担。
七、负责搜集和整理顾客反馈意见书，并对客户所提出的产品售后服务要求做出及时的安排处理。
八、负责跟踪对外勤人员的货款回笼工作，对所了解的实际情况，有权向主管部门领导及时反映。
九、对外勤人员出差情况应及时了解，并对长期在外工作的外勤人员多加关心，对其家属也应给予适当的关照。
十、坚守工作岗位，努力完成上级领导交办的其他临时性的任务。
销售部外勤人员岗位职责
一、销售外勤人员直接由销售部门经理领导，必须遵守公司的一切规章制度，
并严格执行；
二、根据销售部门经理与每位外勤人员所签定的目标责任书，外勤人员应发
挥其本人特长与才能，努力完成各项任务指标。任务指标主要包括：合同签定总额、合同货款回笼总额；
三、每天按规定格式填写工作日记，每周交部门经理，每月底必须将工作日
记、工作总结、市场调查表及客户情况上报销售部门经理，交内勤留存；
四、客户关系确定后，需报价时，外勤人员必须事先经过部门经理的审核，
方可向客户提供报价单；
五、在签定合同时，必须按合同管理制度中《关于经济合同管理规定》的要
求填写，如客户有其他要求，外勤人员必须在当日或回公司后以书面形式上报公司领导，批准后方可予以办理；
六、在参加投标前必须上报销售部门经理，经同意后方可制作标书，参加投
标一定要按投标程序运作，每一次工作结束必须出具书面总结；
七、遵守财务制度，严格履行财务借支及领用支票、收据的手续。
八、每一笔合同的履行过程，外勤人员应积极配合和协调客户与本公司的关
系；做为合同的签定者，有责任去维护公司的整体利益，如违反按管理制度进行处罚，造成的损失，依据法律，追究其责任；
九、完成部门领导及其他领导所交办的临时性任务。
推荐第9篇：合川家具商场
合川家具卖场
一：赛百年家具
地址：沙坪大道·学府中央3期（义乌公交站上行300米）
咨询电话：400-066-2320
营业时间：上午8点30-下午6点
商城面积：10000平方米
于2000年入驻合川市场,一直以全力服务顾客，以顾客为重的理念经过不断的发展，成为合川一家汇集众多品牌家具的精品家家居商场。长期以来深受广大消费者的喜爱与好评。
占地近10000平米的面积超大规模展厅。商城打造了一支集售前.售中.售后服务的精英团体，我们本着服务社会.服务人民的精神，以诚信经营.造福大众为宗旨，以争创知名品牌.打造绿色环保家具为目标
二：全友家居
地址：立信大厦2.3楼（塔尔门广场国美电器楼上）
咨询电话：42868678
营业时间：上午9点-下午6点
商城面积：6000平方米
全友家居一直以打造绿色家居为主，全友家私投巨资建成的现代化新工业园，占地近800亩，由德国公司总体规划设计，采用国际一流生产设备，大规模生产，流水线工作，是中国目前最大的家具工业园之一。
公司拥有完善的科研中心和强大的设计、研发能力，坚持“以人为本，创建绿色人居”的设计理念，引进德国、意大利的全套大型一流设备，运用科学的信息管理系统和先进的管理理念，确保产品卓越的品质，并不断推陈创新、领导家具潮流。
推荐第10篇：家具商场规章制度
家具卖场店面管理制度
为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一
位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工配合遵守！
一、工作流程：
整理清洁工作岗位-->在守备位置静候顾客(或协助店长做集体公务)-->良好服务接待顾客-->开具销售单收取定金-->通知顾客收取余款(原则上谁签单谁催交余款)-->解决顾客售后和疑难问题
定期回访
以上流程为导购员基本工作流程，每天要做到日事日清，检查中发现流程上的问题，导购员承担相应责任。
二、工作时间
1、店面实行每周7天开门营业。由店长安排员工班组，制定排班表。员工每周公休一天，各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班。
2、店面营业时间为早上9:00至晚上18:00 早班：上午9：00――下午16：00（早班每天进门第一件事情开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。各办公设备的检查，保证电话、电脑、传真、打印机等正常使用。以及全店面清洁工作）
晚班：下午11：00――下午18：00（晚班下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使用的电器）
午餐时间：12：00――13：00员工轮换就餐
3、店面员工每周有一天休息时间。不得在节假日、
六、日安排公休。（特殊情况须报公司批准）
4、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条交于行政并报总经理审批，电话请假和临时请假无效（特殊情况除外）
5、节假日休息：法定店面节假日不休息，节假日后进行调休。
三、招聘制度
1、试用
新进员工试用期不超过三个月，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由人事部报总经理审核批复
2、转正及合同签订
转正员工须与公司签订聘任合同。聘任合同一经签订、鉴证，双方必须严格执行。
3、离职
员工离职分为辞职、解雇、开除、自动离职四等（试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续） * 辞职：试用期过之后，职员辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利 * 自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利 * 解雇： 工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求，无法胜作本职，公司有权解雇， 届时结算工资及福利 * 开除： 员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严 重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止
四、考勤制度
1、早班9：00、晚班16：00以后到岗者视为迟到（需提前10分钟到岗更换工作服，每迟到1次扣发工资10元。
2、早班10：30、晚班14：30以后到岗者按事假半天处理。
3、早、晚班未按正常下班时间离开的，按早退处理，发生1次扣发工资50元。（遇特殊情况须向店长申请）
4、每月迟到3次视为事假一天，累加扣除1天工资。
5、无故缺岗或未按班次休假的，视为旷工，旷工1天扣罚其当月3天工资，当月累计旷工2次，作自动离职处理。
五、礼仪制度
1、员工必须穿着工作服上岗，并在正确位置佩戴**logo。
2、女员工上岗可化淡妆，不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂抹过浓的香水
3、男女员工不准留过长发型，不许染怪异颜色。
4、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到落落大方，举止得当。不得在顾客面前做不雅小动作。
5、接待顾客和接听电话时必须使用礼貌接待用语。 1: “欢迎光临**家居”
2: “您请跟我来，请您认真的看一下我们的产品” 3: “能否请您留下您的姓名和联系电话，以使我们能更好的为您提供服务。” 4: “我们的工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗？” 5: “谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见！” 等敬辞及其他礼貌用语。
6、向顾客介绍商品及交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避免与顾客争辩、悖论，要迎合顾客的话语导向附和。
六、例会制度
1、每周一上午9:00各店店面全体员工召开周例会。
2、会议内容：
（1）店面本周销售情况汇总，遗留问题通告。
（2）员工在工作中遇到的困难，集体协调解决、讨论。
（3）员工各自汇报工作情况，总结经验教训。
（4）通报下周销售目标，列出主要目标。
七、卫生制度
1、店面各区域卫生由当日上班员工共同负责。
2、早班员工到岗后需立即全面检查打扫各区域卫生。
3、各区域卫生标准如下：
八、财务制度
1、员工收取顾客现金需两人共同清点，复核无误后交财务或商场保管。
2、收取客户现金时唱收、唱付，保证当场核对无误。
3、收取支票、转账的客户，需执行先到帐、后开票、再送货的原则进行处理。
4、收取现金时需仔细检查，避免收取残币、假币。如收取假币由当事人负责赔偿。
5、收取现金数额较大时，必须交于商场或转存公司账户。
九、安全保卫制度
1、店面预防盗、抢、骗
（1）防止偷窃主要以预防为主。商品摆放恰当、人员安排合理，不给偷窃者造成机会。每日下班前仔细检查办公室、库房、门窗是否关闭锁好。
（2）做好预防抢劫措施。遇抢劫发生要沉着冷静，尽量仔细观察歹徒体貌特征，不要破坏现场环境，及时报警并通知店长及总经理。
（3）提高警惕预防诈骗。收顾客现金应等顾客确认找零后才可将现金收存，收到顾客大钞时应注意钞票上有无特别记号及时辨识假钞，不可因人手不足、顾客催促而自乱阵脚，精神上麻痹疏于防范。
2、建立健全安全消防制度
（1）易燃、易爆物品不得带入店面。
（2）电线、电器、插线板等残旧破损不符合消防要求的，须上报公司及时更换。
（3）各商品展区、体验区严禁吸烟和使用明火。
（4）如遇火警须迅速拨110报警，根据实情疏散人员、组织抢救财物。
十、店面员工基本责任
1、准时上下班，不得擅自换班，工作时间不得串岗、脱岗；
2、个人办公用品按规定摆放，不得随意乱丢。发现每次交快乐基金10元；
3、员工必须穿着工作服上岗，衣领角佩戴好**logo；不着工装或衣衫不整者，
发现每次交快乐基金10元；
4、不得浓妆艳抹，佩戴夸张饰品及夸张发型；
5、工作时间不得聚众聊天、吃零食、看报纸杂志、高声喧哗、嬉戏打闹、睡觉、
6、工作时间不得倚靠商品、墙壁或过分放松肢体；
7、工作时间不得长时间接打私人电话，不得因私长时间会客；
8、不得在商场游戏、打闹，不得在商场和仓库内吸烟，发现每次交快乐基金50 元；
9、严格做到无烟商场，发现顾客在商场内吸烟时，必须及时制止，制止过程中
注意说话方式，不要与顾客发生冲突或争执；
10、工作期间面带微笑，不可因个人情绪影响工作，不得怠慢顾客或以消极冷淡
态度对待顾客；
11、注意听取顾客对其他商家所售物品的信息并及时报告店长经理；
12、开单收款过程中要认真细致，不得涂改（如有写错原联作废，重新开单），
在订货合同上写清顾客姓名、产品名称、型号、规格、色号、价格、数量、详细家庭住址、联系电话等，个人开单原则上由本人根据情况按期催交余款，谁收齐余款谁负责立即到会计（经理）处交帐签字；如开单错误或涂改严重每次交快乐基金5元；
13、当顾客对公司未明文规定的销售方案提出异议时，应请示上级，个人不得擅
自主张。一经发现，造成公司经济名誉损失的，个人负全部责任；
14、顾客从卖场提现货（样品）时，导购员必须先开单让顾客签字后，方可将实
物交给顾客并监督货物完整的提离卖场；如少装漏装每次当班导购员交快乐基金20元，并由组装人员负担往返车费；
15、不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要及时上交；
16、送货时必须填写好送货单交给安装工；点货时必须准确无误，如果疏忽大意
造成误工等情况，由导购员承担相应损失，并交快乐基金20元；
17、按要求建立顾客档案，记清地址、电话等以便今后加强联系回访；如未建立
每次扣导购员工资5元；
18、不得利用职权及工作之便给亲朋好友以特殊优惠，如有发现累计辞退，（如
有此情况可向上级领导申请优惠）；
19、收取营业款不得私自保管或挪用，一经发现开除 20、不得在工作时间顶撞上级领导，与同事争吵，每次交快乐基金50元；
21、爱护店面公共设施、设备，不故意浪费公司资源；
22、不得将店面设备、材料占有私用；
23、在岗时间随时保持店面卫生，发现不合格之处须立即清理；
24、爱护商品、装饰品和所领用的一切物品，如发现有损坏、丢失，或缺少配件的及时上篇二：家具商场管理制度(2012新) 家具卖场管理制度
第一章 管理大纲
第一条 为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据企业具体情况及有关规定，特制订本管理细则。
第二条 公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、经律。
第三条 公司的财产属股东所有。公司禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。
第四条 公司禁止任何商家、个人损害公司的形象、声誉。 第五条 公司禁止任何商家、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。
第七条 公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。
第八条 公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。
第九条 公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。
第十条 公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集
体创造精神。
第十一条 公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。
第十三条 公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。 第十四条 公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。 第十五条 公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。
第十七条 维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。
第二章 员工守则
第十八条 遵纪守法，忠于职守，克己奉公。
第十九条 维护公司声誉，保护公司利益。
第二十条 服从领导，关心下属，团结互助。
第二十一条 爱护公物，节约开支，杜绝浪费。
第二十二条 努力学习，提高水平，精通业务。
第二十三条 积极进取，勇于开拓，创新贡献。
第三章 财务管理
第四章 企业组织构架图
（一）商场经理任职资格及岗位职责标准
■ 任职资格
◆ 大专以上学历。
◆ 在家具企业工作2年以上，在本公司担任主管级以上职务1年以上。 ◆ 了解关于家具业演变过程及发展趋势。
◆ 具有关于家具业经营及管理技术的知识。
◆ 具有领导、统御及销售管理能力，能独立处理店内一切日常事务。 ◆ 掌握各项规章制度，并能依次制定、贯彻、落实方案。
◆ 熟悉整个店内招商流程。
◆ 熟悉店内整体业务运作流程及各职能部门的业务运作情况。 ■ 岗位职责
◆ 对企业总经理负责，全面实施店内管理工作，确保店内处于良好运作状态。
◆ 确保公司的各项规章制度及经营计划得到贯彻、落实。 ◆ 负责与各商家保持良好沟通，并对店内销售情况做好分析、总结、预测，采取相应的营销对策，并向总经理反馈。
◆ 主持店内主管例会。
◆ 审阅商场各种报告、单据、文稿。
◆ 对基层管理人员和员工进行培训，不但提高其综合素质，并向公司提出人才选拔建议。
◆ 监督招商经理对整个店面招商工作的实施。
◆ 负责与外界相关部门进行沟通、监督对外宣传工作的实施过程。 ◆ 及时向总经理反馈本店的经营、管理情况。
（二）招商经理任职资格及岗位职责标准
■ 任职资格
◆ 大专以上学历，3年以上相关工作经验。
◆ 有良好业务素质及吃苦耐劳精神，具有较强沟通能力及谈判技能。 ◆ 熟悉家具商品知识及家具招商流程。
◆ 熟悉各类别商品品项的更新动态、租赁法律法规知识、谈判知识经销商的管理及维护。
◆ 能根据市场动态制订招商计划，对外宣传、联系、跟踪服务及合同的签订。
■ 岗位职责
◆ 遵守公司各项规章制度。
◆ 掌握公司招商政策，了解竞争产品市场信息。
◆ 通过学习不断提高招商能力，根据企业具体情况制定本商场招商计划。 根据招商计划，组织和实施招商。
◆ 收集展会代理商信息，定期及时建立代理商档案
◆ 定期对招商手段进行评估，定期做工作总结和工作计划。◆ 对代理商进行年度评估和修订， 组织招商会议。
◆ 完成领导安排的其它工作。
◆ 根据公司授权与经销客户缔结合同。
（三）办公室主管任职资格及岗位职责标准
■ 任职资格
◆ 大专以上学历，有行政管理工作经验。
◆ 做事认真负责，有良好的沟通能力，责任心强。
◆ 办事效力高，工作节奏快，具有吃苦耐劳精神；
◆ 岗位职责
◆ 处理公司日常行政事务。
◆ 负责公司相关文件、制度、企业文化等撰写。
◆ 办公用品日常管理。
◆ 每日检查员工礼仪服饰。
◆ 检查员工的客服工作流程，确保服务质量。
◆ 做好顾客投诉和接待工作。
（四）采购员任职资格及岗位职责标准篇三：家居商场管理规定
五江家居广场管理规定
第一章 总则
第一条 为了完善管理，促进商品畅销，提高商家经济效益，根据本商场实际情况，特制订本管理规定。
第二条 本商场的固定财产属五江集团公司所有，公司禁止任何组织、个人
利用任何手段侵占．损坏公司财产。 第三条 本商场由公司设立五江家居广场管理办公室，办公室地点设商场内
现场．管理办公室负责商场内的管理事务．
第四条 本商场的管理办公室管理范围：租赁收费，消防安全，卫生清洁，
水电线路维护．商家促销活动的协调管理等；
第五条 本商场员工指，商家店主．管理工作人员．导购员．保安人员．清
洁工
第四条 商场员工应团结互助，相互照应．坚持正义，抵制邪气，充分发挥商场内集体合作和集体创造精神，共同抬举商场上档次。
第五条 商场员工应厉行节约，反对浪费，自觉遵守商场内水电线路的安全管理，防范灾害，提高效益。
第六条 禁止任何商家因个人利益或小集体利益损坏公司的形象、声誉．影响商场的规范管理，破坏商场的品牌效应。
第七条 自觉搞好日常卫生清洁工作．爱护公共设施，维护商场内整齐干净．共同营造良好的经营环境．
第八条 所有员工必须自觉遵守国家法令，法律．遵守公司的规章制度及本商场的管理规定。对违反租赁合同及管理规定的行为依法追究责任。 第二章 岗位职责标准
一．管理人员职责标准
1.上班前检查自身仪容仪表：工装、工牌是否穿戴整齐。 2.8：00分由保安打开b11栋即商场后门，员工提前入内打扫办公室内卫生． 3 .8：25分办公室开始放音乐，督促保安先后打开b05栋主入口大门和所有消
防通道，播放每天按规定时间的提示语，迎接顾客入场。 4.8.30分按轮流值日安排巡查商场，须书面作出笔录．其巡查项目：检查所有员工仪容仪表；保安工作是否按流程进行，消防安全预防情况；水电路是否正常；卫生清扫是否符合要求，公共过道上是否有侵占或不规范现象，经巡查发现的问题须及时报告作出处理，否则将追究有关人员责任； 5.及时受理和处理顾客的投诉，及时进行品牌的清理整顿，阻止不符合品牌要求的家具进入商场
6.积极参与商场开展的各种促销特卖活动。 7.不定时的检查商场的各类消防，用电安全设施设备，确保用电安全，防止偷电漏电现象的发生，消除各种安全隐患。 8.下班前30分钟，要广播每天下班的提示语，做好商场的关灯、关门落锁与清场工作。 9.完成领导交办的其他任务工作．
二．导购人员岗位职责标准； 1.各柜要实行站立式接待服务，掌握一定的销售礼仪与技术 2．导购员迎宾后，负责收集各柜台的商品清点表，并装订成册． 3.用自己的导购技巧全力推销产品，做好销售工作。 4.负责店面清洁、商品的陈列和展示，保持商品促销用品的摆放整齐、清洁有序。按规划区域陈列、摆放核定的经营物品，严禁侵占公共区域； 5.保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。 6.运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。
7.向顾客展示良好的商家企业形象，提高商家及品牌的知名度。 8.及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。 9.收集同类产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给商家，为商家的经营决策提供参考。
10.按照规定完成日、周、月的报表填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品帐实相符。 11.提高安全防范意识，严格履行商品防盗职责．加强责任心不得在店内乱悬乱挂，确保商场安全保卫、消防、卫生等管理；。 12.认真清点货品数量，每天做好交接班工作。 13.遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。
14.积极参与商场开展的各种促销特卖活动。
三．动力部电工人员岗位职责标准 1.对商场的所有消防．动力事务进行管理。 2.负责商场消防．电力设备、设施的管理、维修和保养工作。 3.负责突发性设备障碍的处理与人员调度，并组织调查故障原因，制定预防措施。 4.根据消防和电力设备的特点，制定设备的年、季、月、周预防性检修、保养计划，并监督落实。
5.对商场内的经销店面突发性障碍及时维修。 6.制定商场节能措施。
7.制定电工的日常工作维修计划。 8.对电工有关设备操作、基本原理等理论，实际操作进行不断培训。
四．保安人员岗位职责标准 1.具备良好的职业道德和服务意识。要有高度的事业心和责任感，对消防安全保卫工作要有高度敏感性．自觉地、认真负责地做好消防安全保卫工作。 2.认真学习有关法规和各项政策纪律，增强法制观念和政策、纪律观念，自学地遵纪守法。 3.上班前检查自身仪容仪表，工装、工牌是否穿戴整齐．现场值班不得吸烟
用餐．执勤时仪表要端庄，有精神。 4.早上7.00分开通商场内的通风设备。 5.早上8:00前到达商场后门，开后门通道工作人员进入卖场，并简单目视观察商场卖场有无异常（发现问题及时上报）。 6.8：30先后打开商场b0
1、b05的主入口大门和所有消防通道，迎接新一天的顾客进场。 7.积极参与商场开展的各种促销特卖活动。 8.定时检查商场的各类消防，用电安全设施设备，确保用电安全，防止偷电漏电现象的发生，消除各种安全隐患。 9.商场巡逻保安员要提高警惕，做到勤巡、勤查，发现可发现可疑的人要密切注意监视，防止其进行犯罪活动。 10.定期消防设备检查、消防隐患检查，制定火灾应变措施并组织执行，做好全员消防安全教育。
11.处理和平息顾客与顾客、顾客与员工、员工与员工之间在现场发生的冲突 12.及时防止偷盗事件发生 及时平息突发事故处理．对顾客有礼貌，语言要亲切。无论是干预或劝解，态度要和蔼．待人决不可横行霸道．凶神恶煞。 13.要服从安排 ，有情况要及时汇报，任何有可能发生的问题要处理在萌芽状态中． 14.晚班闭电时做好商场的关灯、关门落锁与各通道的清场工作，检查决不留死角。
五．清洁工岗位职责标准 1.上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。 2.商场内清洁工作范围：公共过道．三个出入口（b01.b05.b11栋）大门通道和14个消防通道楼道，及商场内的卫生间的卫生清洁工作． 3.保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。 4.商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾袋及时运送出场外或指定地点。 5.保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。 6.必须小心谨慎，爱护公共设施及物品。 7.清扫地面时，要防止尘土飞扬，脏水肆溢。 8.工作时勿发出较大的噪声或大声喧哗。 8对客户或访客的询问，必须谦和礼貌，认真回答。
二○一一年十一月十六日篇四：家具商场管理制度
导购员职责（试用版）
一、工作流程：
整理清洁工作岗位-->在守备位置静候顾客(或协助店长做集体公务)-->良好服务接待顾客-->开具销售单收取定金-->通知顾客收取余款(原则上谁签单谁催交余款)-->解决顾客售后和疑难问题-->定期回访
以上流程为导购员基本工作流程，每天要做到日事日清，检查中发现流程上的问题，导购员承担相应责任。
二、工作责任
1、接待顾客时要脸带笑容，主动介绍商品的特点、性能、用途、产地、价格、尺寸等情况；
2、对顾客的问题要耐心解答，作好顾客购买商品的参谋，注意适度服务，不能轻视或取笑顾
客；
3、任何情况下不得与顾客发生争执或冲突，如果自己不能解决，及时报告店长或经理；如果
与顾客发生争执或冲突，每次交快乐基金20元；
4、熟悉本商场所售商品的全部情况，了解其他店铺商品销售情况，并根据客户不同的需求有
技巧的向顾客推销产品；
5、坚守工作岗位，保持优质服务、站立服务，在向顾客介绍产品时保持良好的姿态，双手持
计算器、卷尺等工具微合低垂。发现导购员在介绍产品时或坐在沙发扶手上或双手抱在胸前等姿势不端正每次交快乐基金5元；
6、开单收款过程中要认真细致，不得涂改（如有写错原联作废，重新开单），在订货合同上
写清顾客姓名、产品名称、型号、规格、色号、价格、数量、详细家庭住址、联系电话等，个人开单原则上由本人根据情况按期催交余款，谁收齐余款谁负责立即到会计（经理）处交帐签字；如开单错误或涂改严重每次交快乐基金5元；
7、严格执行商场“六不准”即不准在商场嘻笑打闹；不准工作时间吃零食；不准公用电话私
人使用；不准在工作时间化妆；不准在工作时间做与工作无关的事；不准损害公物或浪费能源；如果发现每次交快乐基金10元；
8、掌握所售商品的进销存情况，对各种畅销和滞销商品要及时向店长/经理反映；经常检查
物价和卖场样品完好情况，发现样品质量问题或损坏要及时向售后主管反映，由售后主管及时进行维修，保证不出差错；
9、注意听取顾客对其他商家所售物品的信息并及时报告店长/经理；
10、严格执行店铺统一价格，未经经理/店长同意不得擅自降价；不允许因与其他人抢单而擅
自降价；未经总经理允许不准擅自赠送产品，未经经理同意不准向顾客赠送礼品；如果发
现，每次交快乐基金10元，并承担相应损失；
11、按要求建立顾客档案，记清地址、电话等以便今后加强联系/回访；如未建立每次扣导购
员工资5元；
12、顾客从卖场提现货（样品）时，导购员必须先开单让顾客签字后，方可将实物交给顾客并
监督货物完整的提离卖场；如少装漏装每次当班导购员交快乐基金20元，并由组装人员负担往返车费；
13、送货时必须填写好安装卡、送货单一起交给安装工；点货时必须准确无误，如果疏忽大意
造成误工等情况，由导购员承担相应损失，并交快乐基金20元；
14、爱护商品、装饰品和所领用的一切物品，如发现有损坏、丢失，要及时报告；如果导购员
自己负责区域内饰品或商品丢失，由导购员负责赔偿，并交快乐基金20元；
15、科学的清理商品卫生，根据不同的家具用不同的抹布，在保护好商品的前提下随时保持商
品清洁；物面上的物品不得推拉，只能轻拿轻放；
16、卫生工作要做到细致，认真对待，要做到内、外、面、背的卫生符合清洁要求；
17、适时支援其他同事，店铺的经营成功有赖各职员的齐心协力，互相合作；
18、要随时整理自己分管区域的商品价格，经常检查卖场商品名称、型号规格、价格是否与图
册或定价相符；如果因为标价与实物价值不符错卖商品，由区域负责导购员负责，并交快乐基金20元；
19、不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要及时上交； 20、敬业、爱业、努力工作，积极向商场提供合理化建议，一经采纳按产生价值奖励10元~1000 元；
21、按分工区域检查卖场（如烟头及顾客遗留物）做好安全防范工作，防止盗窃和火灾事故；
22、当天营业结束后，检查一切电源、门锁是否关好方可离开工作场所；
23、严格做到无烟商场，发现顾客在商场内吸烟时，必须及时制止，制止过程中注意说话方式，
不要与顾客发生冲突或争执；
24、导购员应尽量提前到达商场，整理着装，画淡装，准备迎接一天的工作；
25、上述责任由经理、店长及其他负责人定期检查，未做到每次扣责任人工资50元，公共区
域内发生本责任内问题，全体人员共同负责，店长另承担领导责任，同时扣工资50元。
三、本职责规定从公布之日实施。 xxxx 工资及奖惩制度（试用版）
一、工资制度
1、导购员月工资＝基本工资＋奖金＋服装返款－罚款
2、员工服装费用由员工先垫付，再由商场分12个月返清。
二、奖惩制度
㈠ 奖励
⒈凡是积极配合商场工作、热心集体公益事业和签单在季度第一名者，商场每月评选最佳员工两名（男、女各一名）奖励100元；评选签单高手一名奖励100元。
⒉凡是检举违反规章制度的员工，一经核实，一次奖励10元。
⒊凡是向商场出合理的建议，一经采纳，一次奖励10~1000元。
⒋凡是一个月内,无迟到、早退、请假、休假、交快乐基金等违规情况,当月奖励200元。
⒌凡是完成年销售任务，每员工都奖励年销量奖。
⒍凡是工作满一年的员工，奖励年终奖（每年春节发）。
㈡ 处罚
⒈因服务态度不好、与顾客争吵或有其他影响品牌声誉行为的，顾客投诉一次扣50元。 ⒉商场样品缺件少样或有质量问题未及时向店长报告，经理或店长检查发现，当班导购员交快乐基金5元，如此累计下去。
⒊不服从安排的员工一次警告扣50元，第二次严重警告扣100元，第三次开除。
⒋接到顾客投诉或售后服务电话必须及时登记并向经理和售后主管通报，因导购员未及时通报造成售后服务延误引起顾客投诉的每次处罚接话员20元。
⒌导购员在商场允许的折扣点外售货时（包括特价款），必须有审批人（总经理）签字，无审批人签字由导购员承担折点差价，店长另扣10元。
⒍上班服装和工作牌必须统一，穿戴整齐。没穿工作服或没带工作牌者一次交快乐基金5元。 ⒎导购员对自己签订的购货合同必须同时填好《顾客档案》，如有漏填、错填、或涂改严重
的导购员每次交快乐基金5元。
⒏当天收回定金或余款必须当天上交到总经理处，如次日上缴，必须经得总经理同意，无特殊原因未当日上交者扣除责任人当月工资10元；如有丢失货款者由当事人赔偿，贪污挪用者，追究法律责任。
⒐在工作岗位不搞好团结，闹无原则纠纷，甚至争吵打闹造成不良影响的，第一次交快乐基金30元、第二次交快乐基金100元，第三次辞退。
三、本制度从公布之日实施。 xxxx 考勤制度（试用版）
1、员工休假采用轮休制，每月休假两天，不允许星期六和星期天请假，休假须提前一天通知经理或总经理，得到同意后方可休假，未经准假擅自休息视为旷工。请假必须写请假条由经理签字生效。
2、员工辞职必须提前一个月写辞职信交商场总经理，接到批准后方可离去。未经批准自行离开的员工，商场不再支付任何工资和服装返款或者其他任何待遇。
3、节假日、周
六、周日无特殊情况不得请假；国家法定节假日由商场调整轮流休息；如遇特殊情况请假除多扣除半天工资。
4、上班迟到者每迟到一分钟交快乐基金1元，旷工半天交快乐基金20元，扣除一天工资；旷工一天交快乐基金40元，扣二天工资，以此类推。
5、本职责规定从公布之日实施。 xxxx篇五：家具商场管理制度范本
家具商场管理制度范本
一、员工管理内容
（一）人事调配
1、员工定编管理
2、员工上岗管理
3、员工异动管理
4、员工离职管理
（二）劳动管理
1、考勤管理（双向考勤）：检查员工到岗情况及处理员工假事。
2、劳纪管理：检查员工劳动纪律执行情况。
3、劳动组织：合理组织、调配员工，以适应营业淡旺季及促销等专项经营活动对人员的不同需求。
（三）薪酬管理
根据公司人事部统一规定，结合员工劳绩、劳效，计算发放员工薪酬。
（四）奖惩管理
即对员工工作、行为表现按《员工手册》实施奖励与惩罚。
（五）员工考评
即跟踪考察员工的工作表现，并对其进行科学、客观、公正的分析与评价。
（六）教育培训
1、上岗培训
2、在职培训
3、日常思想教育
（七）档案管理（部门人事档案）
1、人事台帐：人员设卡记录基本情况
2、工作档案：考评、出勤、奖惩、职级变更与表扬投诉信件等
二、员工管理规定（试行）
本规定适用于广场全体一线员工，一线员工由公司聘用员工和厂商自聘员工组成。
1、员工定编管理 1）各楼层的人员定编由人事部根据公司总体计划及经营实需状况统一制定。 2）由于工作需要，需进行定编调整（含临时性增减人员）的由现场，专柜，提前一周向人事部提出书面报告，经人事部确认后统一安排。（包括厂聘员工） 3）员工的定编（含厂商员工）变更，需有主管总（副总）经理级审批的新增员工审批表或清退表。如属合同变更的需附合同审批单，通知信息、财会一同做变更处理。
2、员工上岗管理 1）公司自有员工的上岗管理： a、经公司招聘和培训合格后的新聘员工，经人力资源部调配，员工持人力部签发的员工调配单到所分配的部门报到。报到之日为员工上岗之日。 b、各商场对新聘员工进行上岗前入职教育，安排工作内容及岗位。 c、员工报到当日由综合主管为其办理员工工牌号、《员工手册》、工作餐卡（券）、工作制服，并收取缴纳制服押金。 d、综合主管引导新员工上岗，介绍给柜组长及成员，引导熟悉工作环境。 2）厂聘员工的上岗管理 a、厂聘营业员工聘用条件
年龄：26周岁以下
学历：高中以上文化程度
身体健康，五官端正，身高男性1.70米以上；女性1.62米以上，语言表达能力强，热爱商业零售工作。 b、上岗程序
填表：由厂商填写“厂聘营业员工申请表”由员工本人填写员工职位申请表 核对定编：厂商人员定编严格按合同情况执行，厂商持“申请表”请楼层综合主管对人员定编按合同进行确认，对人员异动原因情况进行说明。
面试：厂聘营业员工持经确认定编的“申请表”、身份、学历证明原件（复印件1份）到人力资源部面试。面试合格后填写“厂商员工登记表”，提供详细地址、联络电话、担保人电话、住址。提供户口所在警署的户籍证明，提交近期彩色照片（1寸）2张。用途建立本企业员工档案。
厂商异动员工需统一时间培训，非办班时间禁异动员工。
培训：合格员工持人力资源部颁发的“新员工入职培训上岗通知单”到培训中心接受培训。（每月初开班，培训期一个月）经培训考试考核结业后，人力资源部开据调配单，新员工持单到需要部门报到。 c、促销员（临时员工）
促销员上岗程序依照“厂聘员工面试上岗程序”办理，并附促销申请。促销期促销员上岗不得超过一个月。 3）员工异动管理
① 根据工作需要，公司有权对员工的职位或工作岗位作临时性或长期性调整，员工应无条件服从公司对其岗位的安排。
② 员工异动（含部门内异动、部门间异动、岗位调整等）必须由人力资源部根据公司要求统一安排。各部门不得以任何形式进行员工异动，楼层因经营工作需要，对员工进行临时性的调整一周内的由楼层负责进行，一周以上的须事前报人力资源部备案。
③ 因经营工作需要，经营布局调整而发生的人员异动，原则上是营业员随柜组或经营品种的调整，成建制异动，并由人力资源部统一安排进行。
④ 根据工作需要而进行的员工岗位调整工作，由部门提出建议，部门经理签署，报人力资源部核准后，由部门进行调整。
⑤ 厂聘营业员工原则上不允许进行岗位调整。广场请退员工不得在进场聘用。 4）员工考核管理
① 公司的制度和管理是绝对权威。员工必须自觉执行公司规范工作行为，严格按照公司及厂商规定完成工作任务。公司对员工进行同一标准的考核与管理，一线员工（包括新、老员工、厂聘员工）的业绩考核均纳于统一标准予以考核。
② 员工的考核管理包括以工作业绩（工作态度、工作质量）劳动纪律及执行规范为主要内容的考核管理。 ③ 员工考核工作按月度进行，由公司人事部统一布置。
④ 公司自有员工的考核由公司与各专柜厂商共同负责，公司派往专柜工作的员工应无条件接受公司及厂商的考核管理。 5）员工离职管理
① 员工任何形式的离职均按公司《员工手册》规定统一进行。 ② 自动离职： a、离职员工按公司《员工手册》规定天数提前向部门经理或区域主管递交“辞职申请书”经部门经理确认后报人力资源部备案。 b、在规定时间内，离职员工应坚守工作岗位，按要求完成工作任务。 c、部门经理、主管应督促离职员工按公司要求办理工作交接及离职手续。 d、离职员工其手续全部完毕后，由人中部统一办理离职清单。 ③ 公司辞退
对不能胜任或违反公司《员工手册》规定而被即时除名、辞退或终止合同的员工，各部门主管、经理须督促其在公司人力资源部“离职通知”下发的当日内办理全部手续后，及时离开公司。
④ 厂聘员工的离职、辞退 a、为保证各专柜经营工作的正常进行，厂聘员工经培训上岗后，在各专柜工作未满三个月不得提出离职，未经公司许可厂方不得擅自更换营业员。 b、在本公司辞职的厂聘员工，从离开公司半年内，厂商不得重新聘用。原则上一方解聘的员工，另一方不得聘用（即从甲厂商辞职或解聘的员工，乙厂商不得重新聘用） c、厂聘员工离职需提前三天向所在区域主管提出书面辞职报告，经商场批准，主管在三天内督促办理全部交接手续后（商品交接、退还工号牌、员工证、考勤卡、注销工号、交回更衣箱钥匙等），方可办理有关结算手续。 d、对不适应工作和严重违规的厂聘员工，公司及厂方均有权对其作出辞退处理，其程序为：区域主管提报并提出辞职理由，商场经理批准，负责当日内督促办理全部交接手续手，请退该员工。 6）员工工资管理
① 标准制定 a、员工工资标准由公司人力资源部统一制定。 b、公司派驻厂商专柜员工的工资严格按合同执行。 c、厂商聘用员工工资标准由厂商自行制定。
② 工资发放 a、公司自有员工的工资每月11日由公司委托银行代为发放。派驻厂商专柜员工的工资按合同从厂商销售额中予以扣除。 b、厂商自聘员工的工资由厂方自行发放。 7）员工膳食管理
① 全体员工（自有员工、厂商员工）必须在公司职工食堂就餐。
② 公司自有员工、厂商员工的膳食费用将按定编人数从厂方结算款中予以扣除。 本规定为公司《员工手册》的补充规定，视同《员工手册》对员工的考核。
本规定望各商场、部门认真传达、培训，切实执行。
第11篇：家具商场广播稿
建材家居商场背景广播稿（第一部分）
送客词
尊敬的顾客，商户朋友们，你们好 *********家居购物广场，今天的营业到此结束，我们优雅的购物环境，物美价廉的商品，顾客至上的服务理念，希望能给您留下美好的印象，为了*********家居购物广场的蓬勃发展，我们真诚的希望您多提宝贵意见。感谢商户朋友对我们各项工作的配合，请您在离开前，清点好自己的商品，关闭所有电源，检查是否存在安全隐患，不要将贵重物品和现金存放在摊位，确保做好清场工作，方可离开。
再次感谢顾客和商户朋友对我们工作的支持。
祝您晚安，再见。
禁烟广告
亲爱的顾客，商户朋友，你们好。
欢迎您光临********家居购物广场，为了营造一个舒适，无烟的购物环境，为了您的家人，也为了您自己的身体，请不要在商场内
吸烟，********家居购物广场能否成为无烟商城，其中有您的一份功劳，感谢您对我们工作的支持与配合。
*********家居购物广场全体员工祝您身体健康，购物愉快。
迎客词
亲爱的顾客朋友：你们好，
迎着灿烂的朝霞，美好的一天又与我们见面了，真诚的欢迎您光临*********家居购物广场，*********家居购物广场全体员工对您的光临表示最诚挚的谢意。 *********家居购物广场将以物美价廉的产品和高品质的服务，回报广大销费者，以营造大众家居文化家居为己任，本着服务工程，面向家庭的经营宗旨。将更实惠的价格，更优异的品质，更完善的售后服务，倡导品牌装饰材料消费新理念，以优雅，环保，健康的购物环境服务于广大的消费者。
亲爱的顾客朋友，感谢您光临*********家居购物广场，品味时尚家居，体验三奇文化。祝您今天购物愉快！
为您导购
品味家居，品味生活。
亲爱的顾客朋友：你们好！
欢迎您光临“*********家居购物广场”。
亲爱的顾客朋友，当您置身于“*********家居购物广场”时，您一定感受到了它的温馨舒适，感受到了它的高贵典雅，感受到了它的清新芬芳，也感受到了它的琳琅满目。天津*********家居购物广场是我们精心奉献给您的“家”。我们拥有*万平方米的经营卖场面积，共有上下三层，引进***多家中外绿色环保建材品牌加盟。 *********家居购物广场是目前 ****（地区）最大﹑最全﹑最时尚的家居购物广场，商场环境设计完全按照现代化商场规划，内设多部电梯货梯，中央空调，24小时物业服务，让您挑选精美商品的同时，保持轻松愉快的心情，在我商场购物，您可以享受到完善的售前，售中，售后服务保障，让您放心消费。为顾客提供高档家居产品，一站式购物平台，满足您的需求，使您充分享受家居购物带给您的乐趣。
亲爱的顾客朋友，*********家居购物广场真诚欢迎您的光临。祝您购物愉快。篇2：家居卖场广播稿
富都家居装饰广场广播稿
广播 （温柔女声：抒情）
深夜里
不管您是从事哪个行业的
不管您出行有多远、工作有多晚
总有一盏灯为您而亮着
夜里的那一点光，却让人无限温暖
那就是家
（有磁性的男声）
富都家居装饰广场，帮您装饰温暖之家
真情夏日、两档大礼
5月24日——6月6日购物，折后送大礼包 6月7日——6月22日购物，折后抽大奖、百分之百中奖 绿色装修、环保家居——尽在富都家居装饰广场 地址：锦葫路中段（玉皇商城对面）篇3：商场家具促销播音稿
好日子就要好家具。中国十大品牌“掌上明珠家具”淇县专卖店开业一周年店庆。亲爱的顾客朋友，欢迎光临掌上明珠家具专卖店！掌上明珠家具，真心实意!五一来临之际，让利全城百姓，买家具送金条。礼品不用抽奖，直接送，买3000元送一根，买多少送多少，多买多送，送不停。店庆钜惠，一省到底，厂家直补，一降到底，相约明珠，延续幸福，有家就有掌上明珠。
为答谢广大顾客的厚爱，国际品牌皇朝家私五一提前大放假，皇朝软体惠全城，工厂价格，奥运品质，买家具就送金元宝，礼品多多送不停，皇朝家私1米8大床仅售890元，大品牌就是这么任性！我们还有什么理由不选择呢！工厂价格任性到底，大牌刷低价，皇朝家私我的家，活动时间4月25日到26日篇4：商场广播稿
商场背景广播稿
迎客词
亲爱的顾客朋友：你们好，
迎着灿烂的朝霞，美好的一天又与我们见面了，真诚的欢迎您光临*********商场，在此我代表*********全体员工对您的光临表示最诚挚的谢意。 *********商场将以物美价廉的产品和高品质的服务，回报广大销费者，以营造良好的经营环境为己任，。将更实惠的价格，更优异的品质，更完善的服务，及优雅，环保，健康的购物环境服务于广大的消费者。
商场一楼主要经营：****** 二楼主要经营：****** 三楼主要经营：****** 亲爱的顾客朋友，感谢您光临*********商场，品味时尚购物，体验**文化。祝您今天购物愉快！
送客词
尊敬的顾客，商户朋友们，你们好 *********商场，今天的营业到此结束，我们优雅的购物环境，物美价廉的商品，顾客至上的服务理念，希望能给您留下美好的印象，为了*********的 蓬勃发展，我们真诚的希望您多提宝贵意见。感谢商户朋友对我们各项工作的配合，请您在离开前，清点好自己的商品，关闭所有电源，检查是否存在安全隐患，不要将贵重物品和现金存放在摊位，确保做好清场工作，方可离开。
再次感谢顾客和商户朋友对我们工作的支持。
祝您晚安，再见。篇5：商场广播词商场广播词
喜迎门家具商场 2014年5月24号商场广播词
亲爱的顾客朋友们： 大家好! 欢迎您光临喜迎门家具商场，买家具逛衡阳，实惠还是喜迎门！为给您提供更满意的商品，更优质的服务，喜迎门家具商场将于即日起推出8小时工厂价直销活动。
活动内容如下;
1、进店签到免费领取礼品
2、预存20倍增值，百万现金返利
3、购物抽苹果5s和钻戒。
4、总部折扣全年最低价
我们会尽我所能为顾客朋友们创造至美的消费感受，用真诚、热情的心共创喜迎门家具商场的美好未来。
员工朋友们新的一天要开始了，一日之计在于晨，希望你们能以最佳状态投入到新的工作中，衷心的祝大家工作顺利。（下午不读）
亲爱的顾客朋友们，大家好! 美好的一天又与我们见面了, 真诚的欢迎您光临喜迎门家具商场，带着对您的信任与关爱，我们全体员工对您的光临表示最诚挚谢意！
我们经营的家居品牌旨在提高人们的生活品味，秉承经典、精彩的时尚家居文化，以诚信、合法为经营宗旨，以建立中国一流高品质低密度的时尚家居为愿景，以提供品质家居为己任，以做最可信家居公司为目标，也是喜迎门
家具商场对每一个客户的承诺。在这里您可以为自己和家人创造一个魅力、品质的生活环境。
亲爱的顾客朋友,感谢您光临喜迎门家具商场,品牌家具，与西渡同价。希望今天我们能为您带来轻松和愉快！ 您可根据自己不同的需求，选择不同的产品，希望您买得放心、用得舒心、高兴而来、满意而归，喜迎门家具商场全体员工敬祝您购物愉快！
亲爱的顾客朋友，你们好！
欢迎光临喜迎门家具商场，为了感谢您对本商场长期以来的支持与厚爱，我们的全体员工通过自己的努力，为您营造一个舒心的购物环境，将最好的商品、最低的价格和最佳的服务奉献给您。喜迎门家具商场全体员工敬祝各位顾客朋友们购物愉快！
员工朋友们，顾客的满意，我们的追求。不要轻视你微笑的力量。 亲爱的顾客朋友： 大家好！欢迎光临喜迎门家具商场，感谢广大顾客朋友对我们的支持与厚爱，我们的全体员工将极力为您营造一个良好的购物环境，让您踏着时尚的步伐、伴着优美的乐曲，体验购物的乐趣，感受我们真诚的服务。我们始终以优质的商品，实惠的价格和最佳的服务满足您的需求。同时，也请您给自己一个宽裕的购物时间，尽情的选您所爱，购您所需的商品。
品牌家具，与西渡同价。喜迎门家具商场全体员工愿您满怀希望而来，满载喜悦而归！
员工朋友们，顾客的满意，我们的追求。不要轻视你微笑的力量。 亲爱的顾客,商户朋友,你们好！
欢迎您光临喜迎门家具商场,品牌家具，与西渡同价！我们的全体员工祝您身体健康,购物愉快！
感谢您对我们工作的支持和鼓励，我们将认真总结今天，努力做好明天。 希望喜迎门家具商场环保的家具，可以带给大家一个健康的家；
希望喜迎门家具商场安全的家具，可以带给大家一个舒适的家；
希望喜迎门家具商场高品质服务，可以带给大家一个和谐的家；
希望喜迎门家具商场高品质家居，可以带给大家一个幸福的家。
第12篇：家具商场管理制度
《家具商场管理制度》
第一章 经营场地管理
第一条 经营场地划分权利归管理公司所有
我公司将立达家具直营馆内可经营面积分区划块给商户使用。区块的划分与分配的权利归我公司所有。商户无权自行将所使用的场地另行划分转租、转包给他人。 第二条 各项费用及收费方式
1、场地各项费用须按合同约定时间及时缴纳；
2、商户自行承担所使用的电费，自行及时交纳。
3、商户自行负责依法交纳经营中国家机关征收的税、费。第三条 关于续签合同
商户应在原合同期限截止前30日向管理公司提出续签申请，经管理公司同意后，告知续签单价、续签期限，方可续签。商户未按期提出续签申请的，视为商户自动放弃，原合同到期后自动终止，管理公司收回该场地使用权。 第四条 关于场内装修
1、入场经营时，商户必须对所持经营场所进行装修，装修方案及电路图先报经管理公司审核认可后方可施工。商户对场地内的装潢、电器等设备，如需变更、整修维护、增设或移动时，应事先以书面形式通知管理公司，并附装潢平面及施工配电图等，取得管理公司同意后方可施工，其费用概由商户承担。正式施工期间，商户应派人员监工，以维护商场安全，并由管理公司随时检查，装修完工前须经管理公司验收合格后，方可入场经营。
2、如商户未按装修方案装修，或装修中出现违规行为，管理公司有权拒绝业户入场经营并责令业户进行整改，超过10日未整改完毕的，管理公司有权终止双方签定的入场经营合同，所造成的损失由商户自行承担。
第五条 关于对经营范围的要求
一层：小件（茶几、电视柜、餐桌椅）
二层：软体（沙发、软床）
三层：套房（板式、板木、实木、儿童等各类套房） 四层：办公系列家具
商户需严格按照商场规定摆货，对于不遵守商场规定且限期不予整改的商户给予清场。 第六条 关于退场
1、如商户入场经营合同到期，须在合同终止前两个月向商场递交书面撤场申请，付清应付款项并交足质量保证金，方可退场，场地内所有装修归商场所有，商户不得拆除、破坏。合同到期之日起，经营场地内所有遗留物品、装修物全部无偿归管理公司所有。
2、因商户违反本管理规定内容，造成管理公司终止双方所签定的场地经营合同的，在管理公司通知商户终止合同后5日内，商户须撤离出场，场地使用权由管理公司收回，质保金不予退还。超过5日起，该场内所有遗留物品、装修物无偿归管理公司所有。
第二章经营秩序管理
第六条 如商户在经营中发生违反本管理制度的行为，我公司有权对其进行罚款处理。我公司以书面的形式通知该业户，商户须在得到通知后5日内向我公司交纳罚款。
第七条 所有入场参与经营的人员，须在运营部登记，由我公司发放统一营业身份标识、统一服装后方可入场经营。未经登记的、无营业身份标识的、未着装的，将按闲杂人员处理。商户如更换入场经营人员，须重新登记并得到运营部核准认可。
第八条 商户应服从商场的统一规定；按照商场规定的时间上、下班。 第九条 商户经营人员如有违反商场管理规定的行为，我公司有权要求商户在3日内撤换该人员，如情节严重须在24小时内撤换该人员；因商户经营人员的行为影响信誉或损害商场合法权益时，商户应负连带责任。
第十条 顾客或其他人员如因商户或其代理人、授权人、受雇人的行为，因非管理公司所能控制的原因而在场内受到伤害，商户应承担责任，并赔偿我公司因此产生的损失及其他费用。
第十一条 商户经营人员或商户来访客户、来访亲友发生下列任何一种行为，我公司有权进行罚款处理（每人次50元），累计三次以上的，我公司有权终止入场经营合同，所有损失由商户自行承担： ①在场内打麻将、玩扑克牌，或其它形式的娱乐行为，经劝阻无效的。 ②在场内饮酒，经劝阻无效的。 ③在场内吸烟，经劝阻无效的。 ④在场内大声喧哗，经劝阻无效的。 ⑤在场内与客户争吵，经劝阻无效的。 ⑥擅自在营业时间停止营业，经劝阻无效的。
⑦在经营场所内使用明火、电加热设备，经劝阻无效的。
第十二条 商户销售的商品必须符合《中华人民共和国商品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规的规定要求，并经相关行业质量检验部门检验合格后，方可在商场处销售。 第十三条 商户承诺在商场处销售商品的种类、系列或式样应多于当地其他商场，其商品实际销售价与当地其他商场同期销售价差价不超过5%。
第十四条 如入住商户经销假、冒、伪、劣商品，则商场对入住商户按以下标准处罚：
①发生一次，我公司对商户至少给予一千元罚款；累计三次的，我公司有权解除经营合同。
②如因产品质量问题或纠纷产生对顾客的赔偿由商户承担。 第十五条 在租赁期内，商户连续五日或在一个月内累计八日不营业的，我公司有权单方解除合同，因此造成的损失全部由商户自行承担。 第十六 我公司负责商场内的夜间巡逻、电视监控，如有需要，可提供相关影像资料；商户存放于经营场所的商品、装修物，由商户自行负责管理，如发生丢失、人为损坏等案件，管理公司只承担协助查找、侦破案件的责任，不承担任何形式的赔偿责任。 第十七条 关于促销活动和广告宣传：
1、促销海报、印刷宣传品在商场散发即赠送，大厅内广告牌摆放必须经企划营销部审核同意。
2、临时性促销海报（POP）制作应美观大方，需要企划营销部制作的，到所在楼层领取“POP”书写流程单。
3、自行制作的广告（户外灯箱、广告路牌、电视广告、报纸广告、宣传册等）涉及到本商场的必须内容合法，不得损害商场利益、形象。
4、如遇新闻媒体采访，必须尽快通知企划营销部，在接受采访过程中需注意态度、措辞，以不损害本商场和其他厂商声誉为前提。
5、举行促销活动，必须严格按照本商场关于促销活动流程到所在楼层提出申请，由商场统一安排，在接到企划营销部通知后方可进行。
6、商场统一举办的促销活动，厂商必须积极配合或参加，不得以任何理由拒绝。
7、商场促销活动，商户不得开具假票骗取活动礼品，一经发现，罚款5000元并公示，发现三次有此行为的商户清出商场。
第三章 营业员管理制度
为树立商场的品牌形象，创造良好的经营秩序，提高各品牌经销商的经济效益。特制订本制度。 第一条 营业员管理制度及处罚条例
⒈商场营业员在进入商场工作之后一星期内必须将履历表及各相关证件送交办公室备案，并协助商场办理所需各项手续。拒不办理者，不得从事本商场内各项工作。
2、商场营业员工作时间为周一至周五09：30—17:30；周
六、周日为09:30—18:00（根据季节变化，如有调整另行通知），考勤情况每月考核公布一次，对营业员违规行为进行处罚。每迟到、早退一次扣20元。
3、商场营业员实行全天工作制，营业员休班应提前一天告知楼层商管经理登记备案，违者扣20元。各门店不得因营业员休班空岗，代班人员按考勤制度计考勤。因特殊原因不能开门营业须提前写请假条，交由大堂审批同意。
4、各场地每天的清洁工作须在9：30之前做完。清洗后的抹布、拖把必须放在脸盆、桶等物内，不得将水滴洒在商场公共区域内；清洁工具、杂物必须放在店内隐蔽的位置或商场指定地点。违者扣20元。
5、商场营业员午餐时间为11：30-13：30，午餐时不准饮用酒精类饮品。违者扣50元。
6、商场营业员不能带孩子上岗，不准带小动物进入商场。违者扣20元。
⒎商场内严禁烟火，任何人不准带明火进入商场，营业员发现本店内有顾客吸烟，应当及时劝阻。
⒏商场营业员应在指定的工作区域休息，不能随意坐、卧、躺场地内商品（工作需要除外），不准随意脱鞋、踩踏商品。
⒐商场营业员在工作期间严禁会客、大声喧哗、嘻闹、吃零食、喝酒、玩扑克、下棋、赌博、聚堆、聊天、串岗、擅自离岗、干私活等现象发生，不能在店内睡觉，不得留非工作人员在店内休息。
10、商场营业员在工作中要衣着整齐，不允许穿拖鞋、短裤上班，违者扣50元。
11、商场营业员要文明待客，热情、耐心、细致，认真执行文明礼貌用语；要诚实地为顾客介绍商品的质量、材质、产地、工艺、性能、执行质量法规等信息，不能误导消费者，由商场营业员失职引起的顾客投诉，扣50元。
12.商场营业员严禁互相拉客、贬低他人商品，不能影响其它店面的正常经营。造成极坏影响者，处以100元罚款。对多卖少报，强行索取中介费的营业员扣100元，情节严重者报公安、检察等部门处理。
13、商场营业员要保持门店的环境、卫生符合商场的有关规定，定期清洁店内外的玻璃、墙面、踢脚线；对商场提出的不符合要求情况未及时整改扣20元。店内、店外不得存放包装货物和外包装物，违者扣50元。
14.不得乱扔垃圾、杂物，如遇装货等情况，在装货完毕30元钟内，必须将公共区域内的货物、垃圾清理完毕，货物包装等杂物不得放入商场生活垃圾筒内。不得使用客梯运送货物，违者扣50元。 15.商场营业时间内，要求各门店开照明灯数量不得低于照明灯总数量的80%，照明效果不得明显暗于商场公共区域的照明效果。凡在店面外围的装饰灯及灯箱（包括门头灯箱），营业时间内必须开启。9:30必须开启场地内照明灯，违者扣50元。
16.出货请到服务台开具出入证。夜间不得随意出货或加班。如有加班需要，请在每日17：00前通知商场工作人员登记备案，开加班证，。经批准后除加班人员外，其余人员不得入内，各人员要服从商场工作人员的管理，不得随意在商场内走动，只许在工作区域中活动，违者保安人员有权将其马上清除出场外（发生不良后果或损失由商户自负）。
17.商场营业员应保障商场店内、外一切消防器材的有效性和消防通道的畅通性，违者扣100元。
18.如门店装修，营业员应配合商场做好卫生维护工作。装修工具与材料不得随意堆放在公共区域；装修场地需用围挡遮盖，装修完毕后当天应将店内卫生及靠近专卖店公共区域的卫生清扫干净；违者扣100元。
19.商场关闭清场时，任何人员不得无故在商场停留；如有顾客，顾客离开商场时必须由营业员或门店工作人员陪同离开商场。 20.商场营业员违犯以上各项规定，商场酌情给予口头警告、书面警告或相应的处罚。
21、违规的营业员,在接到商管部处罚通知后, 24小时内到商管部接受处罚。否则，按照处罚结果加倍处罚，商场有权对其专卖店停电、停业直至清除出场。（如有异议，请在接到处罚通知24小时内向商管部提出）
22.营业员因自身原因辞职，六个月内不得在本商场其他门店任职。附：此管理制度自下发之日起执行。
第13篇：家具商场管理制度
导购员职责（试用版）
一、工作流程：
整理清洁工作岗位-->在守备位置静候顾客(或协助店长做集体公务)-->良好服务接待顾客-->开具销售单收取定金-->通知顾客收取余款(原则上谁签单谁催交余款)-->解决顾客售后和疑难问题-->定期回访
以上流程为导购员基本工作流程，每天要做到日事日清，检查中发现流程上的问题，导购员承担相应责任。
二、工作责任
1、接待顾客时要脸带笑容，主动介绍商品的特点、性能、用途、产地、价格、尺寸等情况；
2、对顾客的问题要耐心解答，作好顾客购买商品的参谋，注意适度服务，不能轻视或取笑顾客；
3、任何情况下不得与顾客发生争执或冲突，如果自己不能解决，及时报告店长或经理；如果与顾客发生争执或冲突，每次交快乐基金20元；
4、熟悉本商场所售商品的全部情况，了解其他店铺商品销售情况，并根据客户不同的需求有技巧的向顾客推销产品；
5、坚守工作岗位，保持优质服务、站立服务，在向顾客介绍产品时保持良好的姿态，双手持计算器、卷尺等工具微合低垂。发现导购员在介绍产品时或坐在沙发扶手上或双手抱在胸前等姿势不端正每次交快乐基金5元；
6、开单收款过程中要认真细致，不得涂改（如有写错原联作废，重新开单），在订货合同上写清顾客姓名、产品名称、型号、规格、色号、价格、数量、详细家庭住址、联系电话等，个人开单原则上由本人根据情况按期催交余款，谁收齐余款谁负责立即到会计（经理）处交帐签字；如开单错误或涂改严重每次交快乐基金5元；
7、严格执行商场“六不准”即不准在商场嘻笑打闹；不准工作时间吃零食；不准公用电话私人使用；不准在工作时间化妆；不准在工作时间做与工作无关的事；不准损害公物或浪费能源；如果发现每次交快乐基金10元；
8、掌握所售商品的进销存情况，对各种畅销和滞销商品要及时向店长/经理反映；经常检查物价和卖场样品完好情况，发现样品质量问题或损坏要及时向售后主管反映，由售后主管及时进行维修，保证不出差错；
9、注意听取顾客对其他商家所售物品的信息并及时报告店长/经理；
10、严格执行店铺统一价格，未经经理/店长同意不得擅自降价；不允许因与其他人抢单而擅自降价；未经总经理允许不准擅自赠送产品，未经经理同意不准向顾客赠送礼品；如果发现，每次交快乐基金10元，并承担相应损失；
11、按要求建立顾客档案，记清地址、电话等以便今后加强联系/回访；如未建立每次扣导购员工资5元；
12、顾客从卖场提现货（样品）时，导购员必须先开单让顾客签字后，方可将实物交给顾客并监督货物完整的提离卖场；如少装漏装每次当班导购员交快乐基金20元，并由组装人员负担往返车费；
13、送货时必须填写好安装卡、送货单一起交给安装工；点货时必须准确无误，如果疏忽大意造成误工等情况，由导购员承担相应损失，并交快乐基金20元；
14、爱护商品、装饰品和所领用的一切物品，如发现有损坏、丢失，要及时报告；如果导购员自己负责区域内饰品或商品丢失，由导购员负责赔偿，并交快乐基金20元；
15、科学的清理商品卫生，根据不同的家具用不同的抹布，在保护好商品的前提下随时保持商品清洁；物面上的物品不得推拉，只能轻拿轻放；
16、卫生工作要做到细致，认真对待，要做到内、外、面、背的卫生符合清洁要求；
17、适时支援其他同事，店铺的经营成功有赖各职员的齐心协力，互相合作；
18、要随时整理自己分管区域的商品价格，经常检查卖场商品名称、型号规格、价格是否与图册或定价相符；如果因为标价与实物价值不符错卖商品，由区域负责导购员负责，并交快乐基金20元；
19、不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要及时上交；
20、敬业、爱业、努力工作，积极向商场提供合理化建议，一经采纳按产生价值奖励10元~1000元；
21、按分工区域检查卖场（如烟头及顾客遗留物）做好安全防范工作，防止盗窃和火灾事故；
22、当天营业结束后，检查一切电源、门锁是否关好方可离开工作场所；
23、严格做到无烟商场，发现顾客在商场内吸烟时，必须及时制止，制止过程中注意说话方式，不要与顾客发生冲突或争执；
24、导购员应尽量提前到达商场，整理着装，画淡装，准备迎接一天的工作；
25、上述责任由经理、店长及其他负责人定期检查，未做到每次扣责任人工资50元，公共区域内发生本责任内问题，全体人员共同负责，店长另承担领导责任，同时扣工资50元。
三、本职责规定从公布之日实施。
xxxx
工资及奖惩制度（试用版）
一、工资制度
1、导购员月工资＝基本工资＋奖金＋服装返款－罚款
2、员工服装费用由员工先垫付，再由商场分12个月返清。
二、奖惩制度
㈠
奖励
⒈凡是积极配合商场工作、热心集体公益事业和签单在季度第一名者，商场每月评选最佳员工两名（男、女各一名）奖励100元；评选签单高手一名奖励100元。 ⒉凡是检举违反规章制度的员工，一经核实，一次奖励10元。 ⒊凡是向商场出合理的建议，一经采纳，一次奖励10~1000元。
⒋凡是一个月内,无迟到、早退、请假、休假、交快乐基金等违规情况,当月奖励200元。 ⒌凡是完成年销售任务，每员工都奖励年销量奖。 ⒍凡是工作满一年的员工，奖励年终奖（每年春节发）。
㈡
处罚
⒈因服务态度不好、与顾客争吵或有其他影响品牌声誉行为的，顾客投诉一次扣50元。 ⒉商场样品缺件少样或有质量问题未及时向店长报告，经理或店长检查发现，当班导购员交快乐基金5元，如此累计下去。
⒊不服从安排的员工一次警告扣50元，第二次严重警告扣100元，第三次开除。
⒋接到顾客投诉或售后服务电话必须及时登记并向经理和售后主管通报，因导购员未及时通报造成售后服务延误引起顾客投诉的每次处罚接话员20元。
⒌导购员在商场允许的折扣点外售货时（包括特价款），必须有审批人（总经理）签字，无审批人签字由导购员承担折点差价，店长另扣10元。
⒍上班服装和工作牌必须统一，穿戴整齐。没穿工作服或没带工作牌者一次交快乐基金5元。 ⒎导购员对自己签订的购货合同必须同时填好《顾客档案》，如有漏填、错填、或涂改严重的导购员每次交快乐基金5元。
⒏当天收回定金或余款必须当天上交到总经理处，如次日上缴，必须经得总经理同意，无特殊原因未当日上交者扣除责任人当月工资10元；如有丢失货款者由当事人赔偿，贪污挪用者，追究法律责任。
⒐在工作岗位不搞好团结，闹无原则纠纷，甚至争吵打闹造成不良影响的，第一次交快乐基金30元、第二次交快乐基金100元，第三次辞退。
三、本制度从公布之日实施。
xxxx
考勤制度（试用版）
1、员工休假采用轮休制，每月休假两天，不允许星期六和星期天请假，休假须提前一天通知经理或总经理，得到同意后方可休假，未经准假擅自休息视为旷工。请假必须写请假条由经理签字生效。
2、员工辞职必须提前一个月写辞职信交商场总经理，接到批准后方可离去。未经批准自行离开的员工，商场不再支付任何工资和服装返款或者其他任何待遇。
3、节假日、周
六、周日无特殊情况不得请假；国家法定节假日由商场调整轮流休息；如遇特殊情况请假除多扣除半天工资。
4、上班迟到者每迟到一分钟交快乐基金1元，旷工半天交快乐基金20元，扣除一天工资；旷工一天交快乐基金40元，扣二天工资，以此类推。
5、本职责规定从公布之日实施。
xxxx
安装工职责（试用版）
一、商场安装
1、安装完毕，不忙的情况下，主动打扫安装区域卫生。
2、安装过程中，发现商品损坏或者质量问题及时报告售后主管，由售后主管及时报补件或者维修。
3、本着谁安装谁负责的原则，经理或店长检查到商品有损坏，有问题，而未报售后主管的，安装工本人一次交快乐基金5元。
4、售后主管收到维修报告后，应及时做好工作记录，尽快维修；无法维修的向公司审报补件，并做好记录，及时向公司催促补件。
5、在商场内严禁吸烟，违者第一次警告，并交快乐基金10元；第二次严重警告，并交快乐基金50元；第三次发现直接开除。
6、工作中，同事之间紧密协作，不偷奸耍滑，不拈轻怕重，共同努力完成工作。
7、听从店长及经理的安排，不服从者第一次警告，并交快乐基金10元；第二次严重警告，并交快乐基金50元；第三次直接开除。
8、注意着装，要整齐，不披衣散扣，不蓬头垢面，不留长发。
9、不说脏话，同事之间不互相打击，取笑，以免发生误会争执，影响团结。
二、上门安装
1、送货上门时，尊重客户的生活习惯，如客户要求应戴上鞋套进入。
2、在客户家中，遵守“五不准”原则，即不准在客户家中抽烟；不准在客户家中大声喧哗；不准在客户家中开玩笑甚至嬉戏打闹；不准向顾客索要东西或其他收费；不准未经允许乱碰客户家中的物品。如果客户投诉，当时人每次交快乐基金20元。
3、听从客户指挥，把产品安装到客户指定的位置。
4、客户家中摆放产品、工具，轻拿轻放，不准在地板上拖、拉、砸、扔东西，如果造成客户地板损坏，由当时人负责赔偿，然后想客户道歉，请求原谅，并交快乐基金10元；找不出当事人，有全组员工共同承担赔偿，然后想客户道歉，请求原谅，并每人交快乐基金10元。
5、在安装过程中，如果客户在，可向客户交授家具使用及保养知识。
6、安装完毕后，请客户验收货物，验收合格后在安装卡上签字并填写意见及建议，如果经理或店长交代收余款的由组长收款，并在客户定货单上签字，将保修卡交于客户妥善保管。
7、主动帮客户打扫卫生，在征得客户同意的情况下将包装物带走。
三、装货卸货
1、装货前，认真清点货物，不少装、不多装、不错装。少装、错装导致无法安装所产生的一切费用由全组成员共同负责；多装导致货物丢失有全组成员照价赔偿。并每成员交快乐基金10元。
2、装货时，仔细、认真、负责。做到大不压小，重不压轻，合理装货。保障货物安全、完整到达客户家中。
3、卸货时，轻拿轻放，听从经理和店长指挥，摆放在指定位置。
四、本职责规定从公布之日实施。
xxxx
商场“六不准”
不准在商场嘻笑打闹； 不准工作时间吃零食； 不准公用电话私人使用； 不准在工作时间化妆；
不准在工作时间做与工作无关的事； 不准损害公物或浪费能源；
安装“五不准”
不准在客户家中抽烟； 不准在客户家中大声喧哗；
不准在客户家中开玩笑甚至嬉戏打闹； 不准向顾客索要东西或其他收费； 不准未经允许乱碰客户家中的物品。
第14篇：物业部内勤人员岗位职责
物业部内勤人员岗位职责
1、负责物业部住户资料和物业部文件资料等到统一管理工作。
2、建立、建全档案制度。所有资料分门别类，制作档案目录，并在档案柜上标明存放类别，以便迅速查找资料。资料类别分类如下：
⑴、工程图纸类别：土建、给排水、电气照明、消防、绿化、机电设备。 ⑵、住户资料：住户资料登记表、装修申请资料、房屋维修资料、验房登记表。
⑶、物业项目交接资料：房屋验收表、水电表表底数据、工程施工单位资料。
⑷、物业部资料：管理规章制度、物业部责任制度、国家有关法令制度和文件、人事资料、物业基本情况总汇。
⑸、技术书籍。
3、熟练掌握电脑基本操作的文件编辑，把经常变更的有关资料输入电脑备查。
4、负责物业部打字、复印和传真等到工作，并负责文件的报送、收取和物业部报刊、信件发放。
5、熟悉物业辖区内的单元户数和面积，以及管理费、水、电费等到收费标准及计算方法，并协助收费工作。
6、承办物业部各类会议的会务工作，会议通知、议程安排、会场布置、会场服务以及做好会议记录、整理会议纪要。
7、负责上级和外来文电的收发、登记、传阅、催办、回复和立卷归档等到工作。
8、完成物业部交办的其他任务。
第15篇：《家具商场策划方案》
作为策划人员，其工作职责及内容都是很重要的，他们的思想和决定就是整个商场超市生存的希望。在做任何行业的策划时，都需要一些必要的程序。以下写的是有关家具商场行业的策划方案。
一、市场调研、市场分析
2009年的对于所有的家具行业来说，是个竞争的一年。在全国家居商场的激烈竞争下，多种业态组合，以打造精品商场，专业化、规模化、市场化的带动下，以特色营销、特色服务为主全面带动新世纪下的新的消费模式，加大了市场的竞争。在陕西某市家具老商场(XXX城、XXX、XXX等)的仍保持着良好的销售，塑造新的商场形象同时，而新商场(XXX、XXX)不断的涌现，必将成为XX城市市场的主力军。
为此XX家具商场将重新塑造形象，加入这激烈的竞争当中，在成立一年半的时间，经历了市场的考验，为了更好的生存，适应社会消费的需求与发展，以打造高端家具精品卖场为主思路，促进销售，带动产业良进循环。制定本方案。
二、明确我们的优势
针对XX及周边市场，打造高端家具精品卖场为主思路，促进销售。
1、在面积上，我们属于一个小型卖场。
2、在商品上，可算得上全国一线知名家具品牌
3、针对于XX城及周边市场定位，我们的顾客是买家具中的20%高消费、高品位、具有一定经济实力的消费者。
4、要促进周边环境的改善，成为XX城第一家居卖场的目标。
三、配套资源
为了更好的进行市场化运作，必须走出一条与众不同的路子，而商场整体资源要配套，这样才能更好的实现预期目标。
统一收银：目的提升商誉度，企业的信誉度。
统一折率：目的根据公司营销策略，商户必须统一配合，特殊者另书面说明。
社区物料统一形象：消费群针对新社区的入驻业主，以不定期宣传为主。
配统一形象面包车，帐蓬、易拉宝、桌椅、宣传资料、服装，增强企业的形象统一及知名度的宣传。
1.关于先行赔付操作
对于“先行赔付”，塑造卖场良好形象，建立卖场是商户与消费者的桥梁。在解决商户与消费之间的矛盾，以消费者为上帝原则，为消费者负责，商场可直接先行赔付，进行合理的换货、调货、退款等，达到顾客满意。如果消费者不满意可向法院提起诉讼。
2.优化企业结构，增强管理服务意识
一个好的企业，必须有良好的组织结构，事事有人管，团队的核心能力，不扯皮，良好的监督管理机制，这样才能更好的进行发展。
3.完善商场管理体系及服务体系
以终端销售为主，必须有一套完整的管理体系，这样才能服务于商户及消费者。而服务体系是更好的适应消费者的要求，了解顾客所需，达到顾客满意。
4.塑造媒体形象统一
所有形象推广及视觉形象必须统一，有特色，抓住消费心理去设计及策划。最大限度减少成本，达到预期宣传目标。
必须是配套宣传，执行到位，不能脱节，细节决定成败。
四、关于市场营销部的组建
1、设计X名：活动期间的形象设计及包装。
2、市场营销X名：负责团购、社区、家装公司等相关信息收集，谈判，活动执行配合。
3、客服X名：负责回访登记，并做网络沟通，建立资料档案。
4、经理X名：负责整体活动谈判、方案、执行。
五、关于企划营销模式
本地网络营销组建
新世纪营销模式，在全国其他城市网络成为主要宣传途径，而陕西本地网络的信息不畅通，为了更好的促销销售，必须有自己公司的网络，展开多种形式网络营销，嫁接于本地知名网站，以专业，独具特色的进行设计，为网民服务。具个人了解，目前本地以年轻人上网居多。但政府、企业、各学校等相关都有网络，上网年龄渐渐有了跨越。为此，以现状必须有自己的网站，同时展开不同形式的促销，团购的活动，去吸引消费者的眼球。
1、大型家具团购
团购：是一种集体消费的行为，由专业的团购组织把有相同购买需求的人组织在一起，参与者不但得到了优惠的折扣，还可以使自己从一个弱势被动群体变为强势主动群体。
行业消息：目前全国知名家具卖场都主动出击，团购成为主要消费力量，提升销售的一种形式。
参加团购的好处：
A、根据团购的人数和订购产品的数量，消费者得到5%—40%不等的优惠幅度。
B、团购是“团体采购”的意思，借助互联网或其经渠道的“网聚人的力量”来聚集资金。
C、团购的主力军是25岁到35岁的年轻群体，在全国大城市十分普遍。
D、团购的核心优势体现在商品价格更为优惠上。
团购的形式：
E、第一种是自发的行为团购，第二种是职业团购行业，第三种就是销售商自己的组织的团购。
F、团购的特点：就是参与者能够在保证正品的情况下拿到比市场价格低的产品。
G、团购网站和团购贴子的“省钱才是硬道理”的号召下。所有与人们相关的产品都可以进行团购。领域广，服务项目越来越多，必然发展趋势。
2、会员卡
会员卡是一种促进销售的形式，在零售业、服务行业内使用较多。主要目的培养衷实消费者，促进销售。而会员卡关键要有套良好的会员系统，现根据本商场的环境，可暂不作为考虑。
4、VIP贵宾卡
目的以产业联盟，资源互换的形式，针对于我们的市场进行合作。如房地产、社区、婚纱、餐饮等。目的，提升商场的消费能力，促进行业连盟带动。
5、上门贴心售后维修服务
此项成立一支专业、素质高的家具维修队伍，以服务大众为基础，以扩大知名度及塑造形象。挖掘市场潜在消费力。
目前银川市的中高家具销售中，一般以质保一年为主，有时顾客找不到专业维修家具技师。为此，成立一支专业维修上门队伍，提升商场的形象。形成特色。
6、家具装修知识大讲堂
针于此项，是根据团购，社区等为主，进行有效的家装培训，家具选购，家装设计等服务性项目，聚集人气，塑造形象，达到带动销售的目的。以家装公司、建材市场、家具等相关连盟，做此项活动。
7、家具DM杂志推广
本商场的家具DM或家具报纸是印刷及网络推广为主，让消费者了解最新家具知识，商场促销信息，企业发展动态，增强社会的影响力及销售。根据实情而定。
六、关于近期市场营销活动的开展
1、岁末将至，年底有新开盘的楼盘，将是我们主攻的方向
2、整套体系的运营
七、促销时间
为了更好抓住机遇，本次可根据实情在市场培育期为一个月或半个月，资源整合，整体形象推广。即将是淡季，为此只有一个月的市场营销时间。
时间待定。
促销主题：待定
形式：团购、VIP卡、家装知识讲座，买赠等相关活动开展。
第16篇：家具商场第二季度工作计划
满圆红2013年第二季度工作计划
满圆红
5、6月份工作计划如下：
一、加强消防安全意识，完善商场治安管理制度，及时更新维护商场
相关设备，确保商场正常运转。
1、物业部协助企划部做好五一商场庆典的各项工作。保证五一活动几天的各项设施设备的正常运行。活动期间与路政，执法部门的协调。
2、做好商场节日期间的消防安全检查，对商场进行全方位的消防隐患的检查并督促其即使整改和排除。
3、提前检查商场44台空调机组的检查，管道的清理。保障2013夏季商场冷气的正常开放。
4、日常各项办公设备设施的维修和更换。
二、加强商场管理，做好2013年商场合同签订及各项费用收取的前期工作
1、完成商户合同的续约及租约问题，加大招商力度，提高商场出租率，尽最大可能提高公司收入。
2、加强合同履约的管理，按期收缴各项费用，保证公司资金的收入。
三、多方企划，联合商户举办有益于商场发展的活动，提高公司知名度，提升商场品牌价值，促进商户积极性和商场成交额。
1、5月份是满圆红两周年庆典，企划部主要围绕五一活动开展工作，推出“红木家具盛典，中原艺术大家精品书画展”活动，旨在提升满圆红知名度，促进商户提升销量。待五一活动结束后再对活动进行分析总结，为今后举行活动策划提供依据。
2、整顿满圆红商场广告。
2013年五月大部分商户的合同需要续签，六月开始针对商场内部和外部的所有广告位进行清点，对已经到期的进行续签，撤场的进行转售，破旧的进行更换。提升商场的形象，增加商场的广告收入。
3、创办《河南红木》杂志
企划部与河南红木专业委员会合作，出版发行《河南红木》杂志，服务满圆红城商户，提升满圆红在行业的影响力。
四、完善商场各项规章制度，健全公司的的各项管理制度，增强团队凝聚力，加大公司对优秀人才的储备。
1、完成对劳动合同已到期员工的续签工作，完善公司的用人制度，根据公司组织构架适时招聘优秀人才，加大人才储备。
2、完善工装管理制度，确保工装制度的执行力度。
3、完成对社会保险的年审工作，按时制作公司考勤表及薪酬支付表，完善绩效考核制度，完成领导交办的其他工作。
4、适时组织员工培训及户外活动，增强团队凝聚力，加强企业文化的建设。
满圆红木城
2013年4月20日
第17篇：家具商场员工管理制度
家具商场员工管理制度
一、员工管理内容
（一）人事调配
1、员工定编管理
2、员工上岗管理
3、员工异动管理
4、员工离职管理
（二）劳动管理
1、考勤管理（双向考勤）：检查员工到岗情况及处理员工假事。
2、劳纪管理：检查员工劳动纪律执行情况。
3、劳动组织：合理组织、调配员工，以适应营业淡旺季及促销等专项经营活动对人员的不同需求。
（三）薪酬管理
根据公司人事部统一规定，结合员工劳绩、劳效，计算发放员工薪酬。
（四）奖惩管理
即对员工工作、行为表现按《员工手册》实施奖励与惩罚。
（五）员工考评
即跟踪考察员工的工作表现，并对其进行科学、客观、公正的分析与评价。
（六）教育培训
1、上岗培训
2、在职培训
3、日常思想教育
（七）档案管理（部门人事档案）
1、人事台帐：人员设卡记录基本情况
2、工作档案：考评、出勤、奖惩、职级变更与表扬投诉信件等
二、员工管理规定（试行）
本规定适用于广场全体一线员工，一线员工由公司聘用员工和厂商自聘员工组成。
1、员工定编管理
1）各楼层的人员定编由人事部根据公司总体计划及经营实需状况统一制定。
2）由于工作需要，需进行定编调整（含临时性增减人员）的由现场，专柜，提前一周向人事部提出书面报告，经人事部确认后统一安排。（包括厂聘员工）
3）员工的定编（含厂商员工）变更，需有主管总（副总）经理级审批的新增员工审批表或清退表。如属合同变更的需附合同审批单，通知信息、财会一同做变更处理。
2、员工上岗管理
1）公司自有员工的上岗管理：
A、经公司招聘和培训合格后的新聘员工，经人力资源部调配，员工持人力部签发的员工调配单到所分配的部门报到。报到之日为员工上岗之日。
B、各商场对新聘员工进行上岗前入职教育，安排工作内容及岗位。
C、员工报到当日由综合主管为其办理员工工牌号、《员工手册》、工作餐卡（券）、工作制服，并收取缴纳制服押金。
D、综合主管引导新员工上岗，介绍给柜组长及成员，引导熟悉工作环境。
2）厂聘员工的上岗管理
A、厂聘营业员工聘用条件
年龄：26周岁以下
学历：高中以上文化程度
身体健康，五官端正，身高男性1.70米以上；女性1.62米以上，语言表达能力
强，热爱商业零售工作。
B、上岗程序
填表：由厂商填写“厂聘营业员工申请表”由员工本人填写员工职位申请表核对定编：厂商人员定编严格按合同情况执行，厂商持“申请表”请楼层综合主管对人员定编按合同进行确认，对人员异动原因情况进行说明。
面试：厂聘营业员工持经确认定编的“申请表”、身份、学历证明原件（复印件1份）到人力资源部面试。面试合格后填写“厂商员工登记表”，提供详细地址、联络电话、担保人电话、住址。提供户口所在警署的户籍证明，提交近期彩色照片（1寸）2张。用途建立本企业员工档案。
厂商异动员工需统一时间培训，非办班时间禁异动员工。
培训：合格员工持人力资源部颁发的“新员工入职培训上岗通知单”到培训中心接受培训。（每月初开班，培训期一个月）经培训考试考核结业后，人力资源部开据调配单，新员工持单到需要部门报到。
C、促销员（临时员工）
促销员上岗程序依照“厂聘员工面试上岗程序”办理，并附促销申请。促销期促销员上岗不得超过一个月。
3）员工异动管理
① 根据工作需要，公司有权对员工的职位或工作岗位作临时性或长期性调整，员工应无条件服从公司对其岗位的安排。
② 员工异动（含部门内异动、部门间异动、岗位调整等）必须由人力资源部根据公司要求统一安排。各部门不得以任何形式进行员工异动，楼层因经营工作需要，对员工进行临时性的调整一周内的由楼层负责进行，一周以上的须事前报人力资源部备案。
③ 因经营工作需要，经营布局调整而发生的人员异动，原则上是营业员随柜组或经营品种的调整，成建制异动，并由人力资源部统一安排进行。
④ 根据工作需要而进行的员工岗位调整工作，由部门提出建议，部门经理签署，报人力资源部核准后，由部门进行调整。
⑤ 厂聘营业员工原则上不允许进行岗位调整。广场请退员工不得在进场聘用。
4）员工考核管理
① 公司的制度和管理是绝对权威。员工必须自觉执行公司规范工作行为，严格
按照公司及厂商规定完成工作任务。公司对员工进行同一标准的考核与管理，一线员工（包括新、老员工、厂聘员工）的业绩考核均纳于统一标准予以考核。② 员工的考核管理包括以工作业绩（工作态度、工作质量）劳动纪律及执行规范为主要内容的考核管理。
③ 员工考核工作按月度进行，由公司人事部统一布置。
④ 公司自有员工的考核由公司与各专柜厂商共同负责，公司派往专柜工作的员工应无条件接受公司及厂商的考核管理。
5）员工离职管理
① 员工任何形式的离职均按公司《员工手册》规定统一进行。
② 自动离职：
A、离职员工按公司《员工手册》规定天数提前向部门经理或区域主管递交“辞职申请书”经部门经理确认后报人力资源部备案。
B、在规定时间内，离职员工应坚守工作岗位，按要求完成工作任务。
C、部门经理、主管应督促离职员工按公司要求办理工作交接及离职手续。
D、离职员工其手续全部完毕后，由人中部统一办理离职清单。
③ 公司辞退
对不能胜任或违反公司《员工手册》规定而被即时除名、辞退或终止合同的员工，各部门主管、经理须督促其在公司人力资源部“离职通知”下发的当日内办理全部手续后，及时离开公司。
④ 厂聘员工的离职、辞退
A、为保证各专柜经营工作的正常进行，厂聘员工经培训上岗后，在各专柜工作未满三个月不得提出离职，未经公司许可厂方不得擅自更换营业员。
B、在本公司辞职的厂聘员工，从离开公司半年内，厂商不得重新聘用。原则上一方解聘的员工，另一方不得聘用（即从甲厂商辞职或解聘的员工，乙厂商不得重新聘用）
C、厂聘员工离职需提前三天向所在区域主管提出书面辞职报告，经商场批准，主管在三天内督促办理全部交接手续后（商品交接、退还工号牌、员工证、考勤卡、注销工号、交回更衣箱钥匙等），方可办理有关结算手续。
D、对不适应工作和严重违规的厂聘员工，公司及厂方均有权对其作出辞退处理，其程序为：区域主管提报并提出辞职理由，商场经理批准，负责当日内督促办理全部交接手续手，请退该员工。
6）员工工资管理
① 标准制定
A、员工工资标准由公司人力资源部统一制定。
B、公司派驻厂商专柜员工的工资严格按合同执行。
C、厂商聘用员工工资标准由厂商自行制定。
② 工资发放
A、公司自有员工的工资每月11日由公司委托银行代为发放。派驻厂商专柜员工的工资按合同从厂商销售额中予以扣除。
B、厂商自聘员工的工资由厂方自行发放。
7）员工
① 全体员工（自有员工、厂商员工）必须在公司职工食堂就餐。
② 公司自有员工、厂商员工的膳食费用将按定编人数从厂方结算款中予以扣除。
本规定为公司《员工手册》的补充规定，视同《员工手册》对员工的考核。
本规定望各商场、部门认真传达、培训，切实执行。
第18篇：家具商场广播稿范本
我们去商场逛的时候，总会听到一些广播，这就是商场营销的广播稿。接下来小编搜集了家具商场广播稿范本，仅供大家参考，希望帮助到大家。
篇1：家具商场广播稿范本
尊敬的顾客，商户朋友们：
你们好！
xx家居购物广场，今天的营业到此结束，我们优雅的购物环境，物美价廉的商品，顾客至上的服务理念，希望能给您留下美好的印象，为了xx家居购物广场的蓬勃发展，我们真诚的希望您多提宝贵意见。感谢商户朋友对我们各项工作的配合，请您在离开前，清点好自己的商品，关闭所有电源，检查是否存在安全隐患，不要将贵重物品和现金存放在摊位，确保做好清场工作，方可离开。
再次感谢顾客和商户朋友对我们工作的支持。
祝您晚安，再见。
篇2：家具商场广播稿范本
顾客朋友，欢迎您光临九开家居！
您奉献殷殷浓情；为您备下琳琅满目的佳品；为您演译现代、时尚、品位、生活为主题的现代家居精品购物广场。让您感到热情快乐！让您感到轻松随意！让您感到心贴心的服务！
选择我们，总会有收获！
九开家居祝您健康愉快！
篇3：家具商场广播稿范本
顾客朋友：
您好！吸着清晨清新的空气，美好的一天又于我们见面了，真诚的欢迎您光临九开家居，我们对您的光临表示最诚挚的谢意！
九开家居以物美价廉的商品和高品质的服务，回报广大消费者，以营造良好的购物环境为己任，将更实惠的价格，更优异的商品，更完善的服务，及优雅、环保、健康的购物环境服务于广大消费者。
商场一层主要经营：软体家具 板式家具 青少年儿童套房；
二、三层主要经营：家居饰品；
四层主要经营：实木家具。
亲爱的顾客朋友，感谢您光临九开家居，品味时尚购物，体验九开文化。
专业心，爱家情，九开家居您的家！
九开家居全体员工祝您购物愉快！
篇4：家具商场广播稿范本
亲爱的顾客，商户朋友：
你们好。
欢迎您光临xx家居购物广场，为了营造一个舒适，无烟的购物环境，为了您的家人，也为了您自己的身体，请不要在商场内吸烟，xx家居购物广场能否成为无烟商城，其中有您的一份功劳，感谢您对我们工作的支持与配合。
xx*家居购物广场全体员工祝您身体健康，购物愉快。
篇5：家具商场广播稿范本
亲爱的顾客朋友，当您置身于九开家居时，您一定感受到了它的温馨舒适，感受到了它的高贵典雅，感受到了它的清新芬芳，感受到了它的琳琅满目。九开家居使我们倾心奉献给您的“家”
我们拥有3万平方米的经营面积，共有上下4层，引进多家中外绿色环保品牌，有全市最具规模的家居饰品商场，是您时尚家居购物的首选。商场环境设计完全按照现代化商场规划，内设客梯、货梯，24小时安保服务，让您挑选精美商品的同时，保持轻松愉快的心情，在九开家居购物您可以享受到完善的售前、售中、售后服务保障，让您放心消费。为您提供高档家居商品，一站式购物平台，满足您的需求，使您充分享受家居购物带给您的乐趣。
第19篇：家具商场第二季度工作计划
满圆红2013年第二季度工作计划
满圆红
5、6月份工作计划如下：
一、加强消防安全意识，完善商场治安管理制度，及时更新维护商场相关设备，确保商场正常运转。
1、物业部协助企划部做好五一商场庆典的各项工作。保证五一活动几天的各项设施设备的正常运行。活动期间与路政，执法部门的协调。
2、做好商场节日期间的消防安全检查，对商场进行全方位的消防隐患的检查并督促其即使整改和排除。
3、提前检查商场44台空调机组的检查，管道的清理。保障2013夏季商场冷气的正常开放。
4、日常各项办公设备设施的维修和更换。
二、加强商场管理，做好2013年商场合同签订及各项费用收取的前期工作
1、完成商户合同的续约及租约问题，加大招商力度，提高商场出租率，尽最大可能提高公司收入。
2、加强合同履约的管理，按期收缴各项费用，保证公司资金的收入。
三、多方企划，联合商户举办有益于商场发展的活动，提高公司知名度，提升商场品牌价值，促进商户积极性和商场成交额。
1、5月份是满圆红两周年庆典，企划部主要围绕五一活动开展
工作，推出“红木家具盛典，中原艺术大家精品书画展”活动，旨在提升满圆红知名度，促进商户提升销量。待五一活动结束后再对活动进行分析总结，为今后举行活动策划提供依据。
2、整顿满圆红商场广告。
2013年五月大部分商户的合同需要续签，六月开始针对商场内部和外部的所有广告位进行清点，对已经到期的进行续签，撤场的进行转售，破旧的进行更换。提升商场的形象，增加商场的广告收入。
3、创办《河南红木》杂志
企划部与河南红木专业委员会合作，出版发行《河南红木》杂志，服务满圆红城商户，提升满圆红在行业的影响力。
四、完善商场各项规章制度，健全公司的的各项管理制度，增强团队凝聚力，加大公司对优秀人才的储备。
1、完成对劳动合同已到期员工的续签工作，完善公司的用人制度，根据公司组织构架适时招聘优秀人才，加大人才储备。
2、完善工装管理制度，确保工装制度的执行力度。
3、完成对社会保险的年审工作，按时制作公司考勤表及薪酬支付表，完善绩效考核制度，完成领导交办的其他工作。
4、适时组织员工培训及户外活动，增强团队凝聚力，加强企业文化的建设。
满圆红木城
2013年4月20日
第20篇：家具商场员工管理制度
家具商场员工管理制度
管理大纲
第一条 为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据目公司具体情况及相关法律法规，特制订本管理大纲。
第二条 公司全体员工都必须遵守国家法律、法规及遵守公司的规章制度。
第三条 公司的财产属股东所有。禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。
第四条 公司禁止任何入驻厂家、经营商户及个人损害公司的形象、声誉。以及为了小集体、个人利益而损害元瑞公司利益或破坏公司发展。
第五条 公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。
第六条 公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。
第七条 公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。
第八条 公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。
第九条 公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬团队合作和集体创造精神。
第十条 公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。
第十四条 公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。
第十五条 公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。
第十七条 维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。
财务管理
为加强管理，明确财务人员的职责和义务，发挥财务的监督和经营管理作用，确保收支两条线严格管理，提高经济效益特制订以下制度：
1、严格按公司的各项管理制度审核各种费用报销。
2、各种费用的审核程序是：费用使用者填写费用报销单，直接上级签字核查，然后交财务人员审核，总经理审批。
3、严格控制销售公司各种费用的使用情况，严格区分各种费用。
4、要建立相关财务台帐，明确收支数据，合理规避税务风险。
5、促销活动方案要严格把关，降低经营风险；每月进行一次成本核算，并报经理及总经理。
6、及时、准确、合理、公平的按照相关制度核算好员工的当月工资。
7、每月初给销售经理提供经营报表，包括市场各区域销售额、当月盈亏分析、各种费用明细等。
8、每月底与仓管一起盘点库存，做到帐物相符，同时做好固定资产的盘存登记。
办公室主管岗位职责标准
岗位职责
处理公司日常行政事务。
负责公司相关文件、制度、企业文化等撰写。 办公用品日常管理。 每日检查员工礼仪服饰。
检查员工的客服工作流程，确保服务质量。 做好顾客投诉和接待工作。
采购员岗位职责标准
负责收集一线家具商品的供货信息，产品价格，提交采购分析和总结报告。 根据公司家具卖场的销售情况，拿出合理采购计划，按时按质按量完成家具商品的采购。
负责办理所采购家具的验收，运输入库，清点交接手续等。 负责公司在节假日做促销活动的促销商品采购。
严把采购质量关，选择供货厂家，协助营业员妥善处理解决销售过程中出现的家具质量问题。
积极开拓货源市场，或（价）比三家，选择物美价廉的家具产品，努力降低采购成本，对供货厂家提出改进意见。
服务总台服务人员 为顾客提供咨询、商品捆扎、包装服务。 负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴。 负责促销赠品的管理。
按公司规定管理和发放各类赠品。 导购人员（营业员）岗位职责标准 学习并掌握一定的销售礼仪与技术
用自己的导购技巧全力推销家具产品，做好销售工作。
负责自己展场清洁、家具的陈列和展示，保持家具商品及促销用品的整齐、清洁有序。
保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的择。
运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。
通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌知名度。
及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对家具卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。
收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。
按照规定完成日、周、月的报表填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品帐实相符。
提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。
认真清点货品数量，每天做好交接班工作。
遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。
电工人员岗位职责标准 对主管负责，对商场的所有动力事务进行管理。 负责商场设备、设施的管理、维修和保养工作。
负责突发性设备障碍的处理与人员调度，并组织调查故障原因，制定预防措施。 根据电力设备的特点，制定设备的年、季、月、周预防性检修、保养计划，并监督落实。 对经销商店面突发性障碍及时维修。 制定商场节能措施。
制定电工的日常工作维修计划。
对电工有关设备操作、基本原理等理论，实际操作进行不断培训。
保安部门岗位职责标准
要求着装整洁，仪容端庄，无体臭、口臭。女保安员要化淡妆。
配戴腰带、肩章（有的商场不同）、对讲机等。配戴要整齐，执勤时要有精神，使顾客感到既庄重又温暖。
对顾客要有礼貌，语言要亲切。无论是干预或劝解，态度都要和蔼，决不可凶神恶煞，使人感到缺少教养。
要有高度的事业心和责任感，做到忠于职守。对治安安全保卫工作要有敏感性，自觉地、认真负责地做好治安安全保卫工作。
保安员要认真学习有关法规和各项政策纪律，增强法制观念和政策、纪律观念，自学地遵纪守法。
商场正门前保安员的职责
门前保安员要不断学习、钻研保安业务，善于根据顾客的特点进行判断，以便提高工作质量。
根据商场的具体规定，放行顾客出入商场。对于一家开放的商场，一般只要不是精神病患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者、形迹可疑者均可准予入店。 对来商场的顾客要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的顾客都要表示欢迎。 对带有危险品、易燃易爆品入店的顾客，要劝其交保安部代为保管。 对离店的顾客要表示欢送，欢迎他们再次光临。
本商场员工不准由正门出入，若由正门出入者要扣留，查询其工作部门及姓名交部门教育，责其检讨，保安部可处以罚款或批评教育。
商场内保安员职责 在顾客购物时，要注意商品和顾客的钱包物品的安全。
开门前检查所有上锁门是否正常，在职值班保安员巡场检查关门前清场，商场收市后，要督促检查商场职工是否已锁好货柜门和商场房间门、窗。更深夜静后要加强警卫，保证商场的安全。
商场巡逻保安员要提高警惕，做到鄞巡、鄞查，发现可发现可疑的人要密切注意监视，防止其进行犯罪活动。
定期消防设备检查、消防隐患检查，制定火灾应变措施并组织执行，做好全员消防安全教育。
处理和平息顾客与顾客、顾客与员工、员工与员工之间在现场发生的冲突
防止盗窃事件发生
突发事故处理：买卖纠纷、盗窃、蓄意破坏、干扰、停水、停电、风灾、水灾、地震等应变及支援处理。
辅助工作：
顾客服务：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的工作人员，直到问题解决
卫生清洁：协助做好卖场内外的环境卫生、整洁
保洁部门岗位职责标准
树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。
上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。
商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除
保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。 必须小心谨慎，爱护公共设施及物品。
清扫地面时，要防止尘土飞扬，脏水肆溢。 工作时勿发出较大的噪声或大声喧哗。
对客户或访客的询问，必须谦和礼貌，认真回答。 检查所辖范围的清洁成效：
主要走道、通道、店堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相关设施的清洁情况。 扶梯及相关设施的清洁情况。
玻璃墙、玻璃柜、展台、护栏及灯箱等清洁情况。 卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。 商场外公共地面、停车场、玻璃大门等清洁情况
销售经理岗位职责
依据公司经营计划，并配合公司对子营部的要求，拟订本部门的目标与工作计划，并随时予以追踪控制，以便有效执行。
主持本部门日常工作，负责拟定和修改本部门专业管理制度，并组织实施。 根据本部门工作计划，估算所需的款项支出，编制本部门的年度预算，并逐月加以控制；并进行平衡、协调、督促检查考核。
对销售中的项目，应根据不同的客户群体，制定相宜的促销方案，修正确保销售目标的达成。
负责本部门员工的考核工作，审慎办理所属员工的考核、奖惩等事项，并力求处理公平合理。与公司配合，有计划地培训所属人员，以提高其工作能力与素质。 建立健全销售档案，定期转存公司相关部门。
做好销售业绩的日（周、月）报工作，及时组织收取销售应达帐，确保帐款的安全、到位。
据市场需求的变化，及时向相关部门反馈市场信息。
销售主管岗位职责 负责把客户要求传递到公司相关部门；
负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案；
负责价格沟通；
实现或超额完成销售目标及促销目标。 管理及发展销售主管及销售代表。 访问客户，听取客户意见。
负责向销售经理提出自营部系统管理、发展的建议。
负责向销售经理回馈市场信息状况，协助经理制定自营部销售策略。 负责完成销售经理指派的行政工作。 负责对下属工作指导，并进行绩效考核；
负责对新上岗导购员进行业务培训。
定期拜访重要零售及批发客户，并讨论制定促销计划。。
通过销售主管，督促销售代表建立完善的市场及客户档案，并确保资料体系的完整及准确。
根据市场部的要求，协助市场部组织实施本地区的广告、宣传促销工作。 巡查区域内零售、分销市场。
导购员岗位职责 学习并掌握一定的销售礼仪与技术
用自己的导购技巧全力推销产品，做好销售工作。
负责店面清洁、商品的陈列和展示，保持商品促销用品的摆放整齐、清洁有序。 保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的择。
运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。
通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌知名度。
及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善营策略和服务水平。
收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。
按照规定完成日、周、月的报表填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品帐实相符。
提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。
认真清点货品数量，每天做好交接班工作。
遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。
安装工（搬运工）岗位职责
热爱本职工作，遵守公司各项规章制度，爱护家具产品和仓库一起物品。 努力学习业务知识（对产品的型号、摆放位置、单据操作等），不断提高自己。 搬运工人是负责（摆放）家具商品，对所搬运（摆放）商品的数量，质量负责，有监督仓管员是否按单收、发商品的权力。
搬运工要根据仓库、场地的安排，整齐规范摆放商品。 搬运（摆放）工作要实行正确的方式，严禁野蛮操作。
大件商品搬运（摆放）必须两人或两人以上操作，家具商品严禁拖地操作，从高处下放，要用般放方式操作，严禁乱丢，乱放家具，严禁用家具作垫台下丢家具，根据各种不同家具的搬运（摆放）方式要求，严格执行各种不同的搬运（摆放）方式。
负责客户家具安装工作及家具保养知识的宣传。 负责客户家具维修及售后服务。
不允许在客户家中抽烟、乱丢垃圾与客户发生冲突。
员工 员工守则
遵纪守法，忠于职守，克己奉公。
维护公司声誉，保护公司利益。
服从领导，关心下属，团结互助。
爱护公物，节约开支，杜绝浪费。
努力学习，提高水平，精通业务。
积极进取，勇于开拓，创新贡献。 客户 客户的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺
员工 是公司最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长，员工的福利待遇及生活水平是公司经营业绩的具体体现 产品 不断创新的产品是公司发展的轨迹 质量 产品及服务质量是公司发展的生命线 品牌 是公司产品及服务的一面明镜
市场 寻找、开拓最适合我们的市场并力争取得最高占有率 管理 一切经营活动的基石方针专业化、集团化口号 创新求是 企业目标 一流的产品、一流的管理、一流的服务、一流的人才
请谨记： 你的一言一行塑造着公司的形象、你的工作状态影响着公司的发展 企业质量方针 真材实料件件精，顾客满意。
基本管理制度
新进员工试用期不超过三个月，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由人事部报总经理审核批复
转正员工需与公司签订劳动合同。劳动合同一经签订，不得随意解除，双方必须严格执行。
员工离职分为\"辞职、解雇、开除、自动离职\"四等（试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续但必须提前7天以书面形式申请批准）。
试用期过之后，职员辞职必需提前30天以书面形式通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利。
凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利。 工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求，无法胜作本职，公司有权解雇， 届时结算工资及福利。
员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止。对工作成绩持续不佳及违纪员工，视情况给以经济惩罚、留职查看直至解除劳动合同处分，具体内容如下：
违 纪 内 容 处 罚 办 法
1 上班擅离职守、串岗 口头警告
2 上班时睡觉、吃零食、看无关书刊杂志 口头警告
3 未经批准，擅自变动一下班时间或缩短工作时间 口头警告 4 不服从主管指令、工作调动 书面警告 5 未经批准擅自休假 按旷工处理并书面警告
6 虚报冒领，似造证明（伙造病假单、发票及虚报加班等）隐瞒事故实情，谎报情报，诬陷他人 书面警告，辞退，或开除并追究经济损失 7 请假期间在外应聘其他工作 辞退或开除并追究经济损失
8 破坏公物随地吐痰、乱扔纸屑 口头警告，并按公物价值和造成的损失价值赔偿
9 公共场所吵闹，干扰正常工作 口头警告 10 打架斗殴、妨碍执行公务 辞退或移送司法机关 11 盗窃公司财物 开除并追究经济损失
12 触犯国家法律 开除，追究经济损失并依法惩处
考勤制度
1、考勤制度是保证企业进行正常运行的一项基本制度，全体员工都必须严格遵守。
2、执行企业规定的工作时间的上下班制度。因故不能按时上班的员工都要事先办理好请假手续，有特殊情况本人不能来请假的，应用电话或其他方式向所属部门领导联系，事后补办手续，否则按旷工论处；
3、本企业员工必须严格遵守的上下班时间，不得迟到早退，无故违犯者，按旷点论处，旷点不到一小时按一小时计；
4、考勤表是每月支付工资的依据。按月计酬的员工采用打卡制，由打卡管理员工统计考勤表报财务科。
5、打卡员如实考勤，按月填报考勤汇总表，并将各种假条附上。有弄虚作假者要追查责任。
员工仪表仪表仪容：
（一） 员工在工作期间一律着工作服。工衣外不得着其他工作服，工衣内衣服下摆不得露除。
（二） 上班时间不宜短裤、短裙（膝上10厘米以上）以及无袖、露背、露胸装。
（三） 员工工作期间一律佩带胸卡（左胸前）。
（四） 员工言行诚实、谦让、廉洁、勤勉，精神饱满，仪容着装保持整洁。
（五） 头发应修剪，保持干净。男士不得留长发、怪发。女士不得留怪异发型，不涂指甲，不画浓妆。
（六） 员工工作时间不得佩带首饰。
（七） 注意讲究个人卫生。
（八） 上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。
（九） 进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表
表情、言谈
（一） 接人待物时应注意保持微笑
（二） 接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚、给其留下良好的第一印象。
（三） 与顾客交谈时应全神贯注、用心倾听。
（四） 提倡文明用语，“请”“谢”字不离口，不讲“服务禁语”。
（五） 原则上提倡员工讲普通话。
（六） 注意称呼顾客、来访人员为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应注意称呼其姓氏。指第三者时不能讲“他”，应称呼为“那位先生”或“那位小姐（女士）”
举止
（一） 应保持良好的仪态和精神面貌
（二） 坐姿应端正，不得翘二郎腿、坐在工作台上、将腿搭在工作台、座椅扶手上等有损公司形象的动作。
（三） 站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。
（四） 不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。
（五） 上班时间不得说笑、闲聊，不得大声喧哗、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。
（六） 注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。
（七） 上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志。
电话礼仪
（一） 应在电话铃响三声之内接听电话。
（二） 接听电话应先说：“您好，元瑞国际家居商城（或XX部门）。”
（三） 通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍候。”
（四） 接到打错电话同样应以礼相待。
（五） 拨打电话前应有所准备，通话简单明了，不准在电话上聊天。
（六） 通话结束时应待顾客、客户或上级领导先挂电话，自己方可挂断。
（七） 不得模仿他人说话的语气、语调，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。
