移动公司岗位职责
推荐第1篇：移动公司
阿右旗移动公司
近年来，阿右旗移动公司紧紧围绕客户需求，加快服务机制创新，以机制创新提升服务水平，努力满足客户日益多样化、个性化的需求。目前，移动手机用户占全旗的70%左右，在通信行业中始终独占鳌头。
每个服务客户的窗口后面是企业服务机制的支撑，是服务机制把一个个单独面对客户的窗口连接起来，成为协同一致的风景，也是服务机制使每个服务窗口能够长期保持一样的微笑或服务，不会因为人员的流动而变更。追求客户满意服务需要建立以客户为中心的运营体系，阿右旗移动公司高度重视对员工的培训，新员工一入公司首先要学习企业文化、基础业务、处理技巧，移动公司还通过开展新业务集中培训、知名人士视频讲座、外出培训学习等方式，不断提升服务水平，同时在工资、奖金考评上实行绩效考评制度，建立“以岗定级，体现差异；以级定薪，体现差距；以绩定奖，突出贡献”的员工管理制度。
热情的言语，专业的工作，无微不至的细节掌控，来自服务一线的移动营业员，每天在三尺柜台上，站在客户的角度解决问题，也许是一个细节的改动，也许是一个流程的变化，给客户带来的，却是不一样的感受。正是她们的贴心服务，不仅满足了客户的常规服务需求，还为客户在消费过程中带来了愉快的好心情。
客户XXX移动公司的服务越来越贴心了，夏天走到移动营业厅可以喝上一杯水，累了可以在舒适的沙发上休息，营业员办理业务的速度更快了，回答问题也更亲切、更简洁。）
“沟通从心开始”，是阿右旗移动公司的服务理念，也是为客户服务的一贯态度。“追求客户满意服务”不仅是移动公司的经营宗旨，更是全体员工的不懈追求。
阿右旗移动公司近年来大力推广电子渠道，大大降低了资源成本，空中充值、智能充值、电子充值券、自助缴费终端和网上营业厅等缴费业务，逐渐吸引了众多客户使用。
小小手机演绎着时代的巨变，移动通信真正把人们带入了信息时代，现在，幼儿园的孩子、小学生都拥有了为他们量身定制的手机，家长可以预先设置一到四个亲情号码，其它没有设定的号码无法打进电话和发进来短信，还有紧急呼叫、定位等功能，对于家长来说，这款独特的学生手机为孩子的安全健康多上了一份保险。
作为通信部门，阿右旗移动公司以解决网络覆盖、保障通信畅通、为广大客户提供优质的服务作为自己的目标。在2010·中国巴丹吉林沙漠文化旅游节和消夏晚会等重大活动开展之际，移动公司及时检查各旅游景区和活动地点的基站设备，排除运行故障隐患，并随时监控基站的运行状况，在话务量较高的地区及时向阿盟分公司申请增派应急通信车，为各项活动提供了畅通的通信保障，阿右旗各旅游景区的网络信号覆盖率已达100%。阿右旗移动公司2010年完成新建
基站9个，在额镇苏布日格嘎查新建的基站让300多名农牧民和境内的2处采矿企业从中受益，还解决了左旗-右旗沿路四处通信设施的建设，完成了对阿拉腾敖包镇笋布尔布日都嘎查、塔木苏、阿拉腾图雅、树贵等地的基站建设。目前，移动公司在全旗共建成移动基站40个，额巴、额双公路沿线的网络覆盖达97%以上，阿右旗境内所有苏木镇及重点工矿区实现了移动信号覆盖。
移动公司经理XXX中国移动拥有全球规模最大、质量最好的无线通信网络，拥有全球第一的客户群体，拥有一支高素质的年轻而富有活力的员工队伍，随着信息社会的发展，未来的通信消费需求将逐步由单纯的产品需求向复杂的品质需求转变，运营商只有在产品的功能性、服务的系统性、内容的时尚性等方面不断创新才能在竞争中占据优势，将2G优势延续到3G时代，最终实现新的跨越发展。我们不仅要追求数量的超越，更必须成就品质的铸炼„„促使人们充分享有一个自由沟通、自在生活的新世界.）
阿右旗移动公司本着勇于承担社会责任的企业精神，积极参与美化城镇和扶贫济困等各项工作，在广场、街道旁、环城路口利用灯箱广告、大型广告牌进行企业品牌和业务宣传，即提升了企业形象，又提升了城镇建设的品味。2010年，移动公司继续响应团委号召，帮扶两位贫困大学生部分学习经费。为推动青少年体育运动的进一步发展，赞助举办了阿右旗第二届“移动杯”中小学生女子足球锦标赛，并为团结社区老翁乐园首届开园仪式活动赞助3000元，成功举办了‘移动i生活杯’排球赛，为消夏晚会提供赞助金3万元，丰富了群众的业余文化生活。
每当一年一度的高考拉开帷幕，阿右旗移动公司一如既往的站在了“助力高考，关爱考生，服务考生”的前列，在
多年支持高考的经验基础上，结合行业特色，推出了一系列服务举措，服务考生和家长，在考点搭建动感地带高考加油站为考生免费赠送矿泉水，并联合本地出租车司机为考生提供了10辆高考直通车，为广大考生献上了一份关爱。
为了促进军民共建，加强军民关系，2010年“八一”建军节，阿右旗移动公司分别走访慰问了武警中队、边防大队、雷达连，为他们送去书籍和水果，感谢驻地官兵长期以来对移动公司各项业务的大力支持。
今年1月6日，阿右旗移动公司积极联系阿盟分公司在阿右旗希尼呼都格嘎查开展“扶贫帮困送温暖捐赠”活动。在捐赠仪式上，将价值一万余元的慰问品捐赠给嘎查70户贫困农牧民，帮助他们御寒过冬，喜迎新春佳节。
阿右旗移动公司以客户需求为动力，努力推进服务质量提升、打造精品网络、建设企业精神文明，走出了一条质量与效益并重、发展与提升同步的道路。今后移动公司将继续积极参与社会公益事业，为地方经济和社会发展提供更完善、更优质的通信和信息支撑。
推荐第2篇：移动公司
走进移动公司
11123922蒋露
企业文化指的是一个企业中所有员工共有的一套观念、信念、价值和行为准则，以及由此导致的行为模式。企业文化是以人为本的管理哲学，是把精神文明建设同企业特点和市场对企业发展的要求结合起来的一个重要形式，是借助文化力量的管理方式，良好的企业文化能为企业保持数十年的竞争优势。可以说企业文化是企业的灵魂。一个企业要想成为有灵魂的企业,成为基业长青的企业,就要创造出一种具有凝聚力和生命力的企业文化。
利用我哥哥在移动公司工作的职务之便，我在移动公司做了一个星期的实习生，也重新认识了移动公司。中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。而在酉阳移动公司，正德厚生，臻于至善的企业价值观已经成了每个员工身上的元素，体现在了每个员工的一言一行当中，大道无形，企业价值观本是无形的东西，但有是那么无所不在，充沛在每个员工的身上。而其中最让我有切身体会的，是一走进公司，公司前台旁边就会有一张全体员工的集体合照，这个合照每年都会换一次，而且整个公司的员工之间关系很融洽。一叶而知秋，集体的一点小事能看出大的整体风貌，而这些小事情正是我所看到的移动公司的企业文化。
一个先进的集体，当然会有一个出色的领导。一个出色的领导对于企业文化的建设具有领导性意义。五年前，刘经理还只是酉阳移动公司代办中心的主任。当他接手代办中心时，面临的是严峻的市场形势。原有的代办点多数经营不规范，利用公司的漏洞谋取私利的情况十分普遍，而竞争对手十分重视渠道建设，不断出台措施调动代办点的积极性，不断推出优惠政策，在侵蚀着公司原有的市场基础。在这一情况下，在领导的英明决断下，公司先将代办点的渠道建设摆在了首位，要调动代办点的积极性，同时规范代办点的经营，加强管理，力促代办点能通过合法守纪的方式扩大收入，改善收入结构。而这一重任，就交到了刘主任的身上。曾经管理过代办业务的人都知道，代办点管理是个吃力不讨好的工作，但是又对公司业务非常重要，只有工作责任心强，业务熟练，工作效率高，才能胜任这份工作，而刘主任，正是这样一个人选，为了公司的业务发展，每天都工作到很晚才回家，把心思和才智都倾注到了公司业务上。在市场竞争越来越激烈的情况，发展农村市场，成为了发展公司业务的重要途径，为此，公司专门成立了农村业务拓展中心，与代办中心一门两牌发展农业业务。并且聘请了几位精兵强将担任片区经理，他们的到来使得公司更增加了年轻人的气息和向上的朝气，我哥哥也是其中一名。
我哥哥瞿豪，是一个开朗，乐观，精干的英俊青年，而且作为一名邮电大学通信专业毕业的研究生，这样的人一看就知道是发展业务的好手，是每个业务主管倚重的左臂右膀。他主管城区的几个代办点，城区的代办点业务量大，同时代办点都喜欢钻政策空子，一直是让人头痛的对象。但是他对待工作有一种狠钻的精神，雷厉风行，马到成功。不到一个月时间，城区代办点的收入有了明显上升，代办点违规操作显著减少。换来的，而又不会有多少人知道，我哥哥为之付出的努力，在进入公司不长的时间里，他摸透了公司的业务，吃透了公司的业务政策。从而才能有这样的成效。一件小事可以说明他对公司政策的钻研。有一次，当一个公司的新业务政策刚刚推出，由于政策存在一定漏洞，当别人还没有很快发现这个问题的时候，我哥很快的就发现了这个漏洞，并且马上和领导反映，在吃饭的时候，哥哥总是在和同事讨论着这个政策，而我却插不上一句话。由此可见他对工作的用心和勤奋。而且哥哥给人最大的印象，用刘经理的话说：就是踏实。什么工作到了他手上，都能迅速的办好，绝不拖泥带水。他勇担责任，挑起的是代办中心最难的一个担子，啃的是一块难啃的骨头。对工作，他从来兢兢业业， 精益求精。代办中心集团V网的发展数目竞赛冠军是他，而为工作步行里程最长的可能也是他。他负责的楠木乡和兴隆有很多小花炮厂，小采石场，小印刷厂，但由于这些厂矿多地处偏僻，而且不通汽车，常常需要下车后走过很多羊肠小道才能到达目的地。为此，我哥每次下乡跑业务，常常都需要走上很远的路。回到家里，好好的一双鞋总是千疮百孔。而且，面对不同客户的个性化需求，他量体裁衣，为不同客户定作了不同的移动业务使用方案。他的真诚和努力感动了顾客，每次都能让客户竖起大拇指。他的业务发展，不只是走出来的，更是想出来的。
面对残酷的竞争，巨大的压力，有很多人选择了逃避现实，推卸责任。这是一个普遍的弊病。酉阳移动公司面对市场竞争激烈的现实，从来不畏缩，不虚浮，始终以强化执行力为主线，不断加大市场营销力度，在市公司的代办业务评比中也是名列前茅。中国移动的价值观核心的一点臻于至善，在他们身上得到了最好的体现，因为他们不断努力，不断创新，他们的方向，永远是指向前进的方向！
推荐第3篇：移动公司
中国移动新疆奎屯公司：舞动党建“龙头” 引领企业腾飞 2010-05-11 00:00:00来源：中国共产党新闻网作者：_【字体：大 中 小】中国移动奎屯分公司党委紧密结合企业中心任务，围绕经营抓党建，抓好党建促经营，积极探索党建工作新思路，不断创新活动载体，拓展服务功能和工作领域，夯实了基层党建工作基础，提升了组织建设水平，促进了公司的“三个文明”建设。
把握重点，发挥党委的核心作用
中国移动奎屯分公司党委下辖三个党支部，即行政支部、生产支部和退休支部，共有党员39人，其中：在职党员29人；离退休党员10人。党委班子共4人，全部为本科学历，平均年龄40岁。目前，奎屯移动分公司设有6部1中心，2个县营业部，共有员工347人。
公司党委深化四好领导班子创建工作，明确了建设一个好班子、锻炼一去好队伍、健全一套好制度、倡导一支好风气的“四个一”党建工作思路。强化“党建先行”核心意识。坚持把党建工作放到公司建设发展的高度来考虑，超前谋划，以党建促发展；强化“大党建”的全局意识。牢固树立党建工作“一盘棋”的思想，坚持做到了一手抓经营、一手抓党建，把企业经营发展和党建工作一起部署、一起落实、一起检查、一起考核，形成了“一级抓一级、一级带一级、上下连动、责任明确、齐抓共管的”的党建工作新格局；强化“统筹发展党建”的服务意识。始终把党建工作定位在为企业经济效益与各项事业发展、稳定提供服务和保证上。建立健全了领导干部述职、述廉制度，完善考核、激励、约束机制；落实公司党性党风党纪教育、党风廉政建设责任制和“三重一大”决策制度。同时，在党员队伍中开展“三高一创”工作，即“思想觉悟高于群众、业务技能高于群众、工作业绩高于群众，争创一流”；开展“党员示范岗”、“党员一面旗”活动，让每个党员立足本职岗位，发挥先锋模范作用，带领员工为企业发展献力献策。
搭建平台，提高干部队伍整体素质
按照建设学习型党组织的要求，从提党员干部队伍整体素质入手，加强培训教育管理，提高工作能力。在实际工作中，变单一培训为综合素质教育，积极探索寓课堂教学、示范实践、生产经营、素质训练为一体，融政治理论教育和实用技术、岗位职务、学历培训为一炉的新的素质培训体系，多方式、多渠道培训党员干部和员工。通过各种方式的培训、教育、学习，使党员干部的理论水平和领导能力得到了很好的提高，广大员工的业务素质、服务水平有了显著提高，调动和激励了党员干部为企业发展出谋划策，多作贡献的积极性。在公司组织的各项劳动竞赛中，明确提出“以学习实践科学发展观统领思想，领导干部要带好头，
共产党员要争当模范，共青团员要争当先锋，全体员工要团结一心”的竞赛口号，一级带着一级干，一级做一级的坚强后盾。在公司上下树立了服务是一种管理，管理也是一种服务的新理念。
2010-05-11 00:00:00来源：中国共产党新闻网作者：_
抓住关键，促进企业跨越式发展
以党建推动企业指数型增长，跳跃式前进，跨越式发展……。短短10年，奎屯移动客户数由成立之初的7000户发展到目前的30多万户；运营收入由1500万元增至上亿元；网络交换容量由4.5万门发展到40万门，基站从3个发展到200多个；如今拥有固定资产2个亿，员工由34人壮大到目前的347人。移动电话已从“旧时王谢堂前燕”，逐步“飞入平常百姓家”，手机已从当年的身份象征，成为了当今实实在在的生活工具。
文化为企业腾飞添翼。从秉承“沟通从心开始”的理念到秉承“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，把文化作为企业与社会环境实现和谐相融的纽带，不仅着力提升自身实力，而且积极塑造良好的外部形象，拓宽了企业的发展空间。成立了中国移动奎屯少儿艺术团，建设了“农村青年中心”，举办“移动杯”金三角地区企业发展论谈会、“移动杯”篮球赛、足球联赛、北疆“动感地带杯”街舞大赛、“移动电影周”、“移动杯”文艺晚会及送戏下乡等活动。实施了“员工职业生涯设计”，通过流程穿越，完善岗位配置；对员工学习培训，除了采取“老员工带新员工、大网点带小网点”的方式，以及组织员工到外地参观学习外，还专门培养了自己的内训师，培养了区公司“双十佳营销服务能手和一批明星员工。
信息构建和谐金桥。10年来，奎屯移动开展了16期网络工程和4期村通工程建设，网络覆盖奎屯市及“金三角”地区所有乡镇农牧团场。2006年首次与中国卫星通信集团合作建设并开通卫星传输电路。农七师范围内目前已建成4万亩土地滴灌自动化。其中130团7的无线智能滴灌系统模型已成功移转到区公司体验中心，供全疆交流。
服务温暖贴心到永远。全面推行“全过程关怀服务”，为客户提供规范化、标准化和亲情化的服务，着力打造奎屯移动特有的服务品牌。从“首问负责制”到免费寄送话单；从过硬的“八项承诺”到“明查暗访”；从充满温馨的不忘老客户的积分回馈到贴心温暖的“离网关怀”；从“满意100”、“沟通100”到“金牌服务”；从“沟通从心开始”到“正德厚生、臻于至善”……奎屯移动以持续的创新赋予了服务更新更多的内涵，牢牢吸引着客户的心。
【字体：大 中 小】
创新体制，推动企业振翅高飞
以科学发展观引领企业发展已成为广大干部和员工们的一种共识。在工作中，公司注重“三个结合”，努力实现了“三个转化”。一是坚持把提高工作能力与优化服务结合，问计于民，引导员工把科学发展观转化为可持续发展的实际本领；二是把抓班子带队伍与提高发展能力相结合，问政于民，把科学发展观转化为党组织与企业呼吸、共命运的真挚情感；三是把学习实践活动与企业内部管理发展相结合，问需于民，着眼于可持续发展，把科学发展观转化为企业发展的自觉行动，走出了党委谋划、支部谋法、党员谋事的“三谋”路子。
积极开展TD建设。2009年1月7日，国家工业和信息化部将我国自主创新的TD-SCDMA牌照发放给了中国移动，作为推动具有国家自主知识产权的TD-SCDMA（3G）建设的运营商，我们感到非常自豪。今年，在奎屯市党委政府及相关部门的大力支持下，公司党委以高度的责任感和使命感，全力以赴推进TD-SCDMA网络建设、规划和运营工作，截止目前，在奎屯开通了64个TD基站，TD网络覆盖奎屯市中心城区，下阶段将进一步全面建设TD－SCDMA网络，优化现有网络，借助宽带的手机上网、手机音乐、手机游戏、手机视频、手机地图等3G信息应用，为客户提供先进、周到、满意的通信服务。
积极履行社会责任。完善网络覆盖。通过“村通工程”、“边防110”项目，继续推进农村及边防信息化建设和网络覆盖，目前，金三角地区基站总数近300个，网络覆盖金三角地区所有乡镇农牧团场，实现了山区、矿区、牧区和旅游景点的无缝覆盖，使信息闭塞的偏僻农村与外界建立起便利的联系渠道，在改变农村生产状况和农民生活方式方面发挥了重要作用。推进社会信息化。“三网”惠三农，使移动农村信息化产品为广大农村搭建了信息平台；惠农建设的“四免费”工程（免费支持农村信息化建点、免费赠送信息机、免费培训信息员、免费试用涉农短信服务），使农牧民信息不畅的问题得到了解决；为农村“青年中心”配置电脑和图书；将先进的通信技术与各行业、各企业的实际需求进行有效衔接，提供移动无线办公、移动警务通、气象信息采集和发布等信息化项目。积极参与社会公益事业。积极参与“送温暖、献爱心”、“阳光助学”、“抢险救灾”、“支援三秋”等多项活动，发挥在环保、教育、体育、文化、卫生领域的企业责任，特别是今年“7·5”事件后，第一时间向受害群众捐款、慰问了部队官兵和武警战士，得到了社会各界的一致好评。
追求客户满意服务。开展了党员与党员、党员与干部职工“一帮
一、业务大练兵”活动和“党员示范岗”活动，有效促进了服务工作的提升。持续开展“满意100”活动，积极推进星级服务，开通VIP客户绿色通道、残疾人无障碍通道，聘请社会监督员监督服务，推行首问制、营业前台一台清等有效举措；巩固和完善“三大机制 五大渠道”的服务体系，为奎屯广大客户提供了便捷高效的服务。
精神文明创建有效。提出了创建全国文明单位的口号。提出了“三个贴近”、“三个服务于”，即贴近并服务于移动通信建设，贴近并服务于社会稳定，贴近并服务于员工利益。各县营业部因地制宜开展了“树创”工作，自觉接受当地党委、政府、文明委的监督指导。
近年来，奎屯移动先后荣获了自治区级精神文明单位、“诚信单位”、“行风建设示范窗口”、卫生红旗单位、自治区级“模范职工之家”、自治区级“2007-2008年度诚信单位”；并顺利通过了自治区档案管理二级达标；自治州级文明行业、劳动保障AAA级诚实守信企业、伊犁州消费维权先进单位。奎屯市双拥共建先进单位、“守合同，重信用”单位、支持奎屯市文学艺术先进单位、奎屯市“保奥维稳”先进单位、“平安单位”、“精神文明建设先进单位”、“优秀基层工会”、“先进党支部”等荣誉称号。
信息构建和谐金桥。10年来，奎屯移动开展了16期网络工程和4期村通工程建设，网络覆盖奎屯市及“金三角”地区所有乡镇农牧团场。2006年首次与中国卫星通信集团合作建设并开通卫星传输电路。农七师范围内目前已建成4万亩土地滴灌自动化。其中130团7的无线智能滴灌系统模型已成功移转到区公司体验中心，供全疆交流。
服务温暖贴心到永远。全面推行“全过程关怀服务”，为客户提供规范化、标准化和亲情化的服务，着力打造奎屯移动特有的服务品牌。从“首问负责制”到免费寄送话单；从过硬的“八项承诺”到“明查暗访”；从充满温馨的不忘老客户的积分回馈到贴心温暖的“离网关怀”；从“满意100”、“沟通100”到“金牌服务”；从“沟通从心开始”到“正德厚生、臻于至善”……奎屯移动以持续的创新赋予了服务更新更多的内涵，牢牢吸引着客户的心。
......在生活的画卷中，偶尔抹上一道灰色，并不预示着你的沉沦，重要的是，能在灰色中提取绿色的希望。
推荐第4篇：业务经理岗位职责(移动)
1.参与通信建设工程中设备按站点发运的计划组织、调度、配送、协调等工作。2.与第三方物流合作进行设备的出入库管理、分拨及发运工作。3.负责跟踪项目设备发运实时信息及各种突发事件的协调。4.负责返修设备的物流工作。5.负责相关信息和相关文件的归档和汇总工作。
推荐第5篇：财务经理岗位职责(移动)
1.协助管理层进行公司运营成本的监控与预算控制。2.负责资金计划与调拨。3.负责财务报表的分析与审核工作。4.负责公司财务部人员管理和团队建设。5.负责其他工作事项。
推荐第6篇：移动公司辞职信
尊敬的xxx，
我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。
来到移动公司已经三年了正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。这里平等的人际关系和开明的工作作风，让我能开心的工作，开心的学习，但是因为离家比较远，因为个人原因这两天我虽然很努力让自己专心工作，但是心却无时无刻不忐忑，我现在的状态确实已经无法胜任工作，正式考虑到这些因素，我郑重向公司提出辞职，希望领导能够批准，另外离开前我会认真做好现有的工作，把未完成的工作做一下整理以保证工作的顺利交接。
我真心的感谢公司领导一直以来对我的信任，感谢身边的同事对我的关心和帮助，我很荣幸自己成为公司的一员，我确信在公司的这段工作学习的经历和经验将成为我一生宝贵的财富。
祝公司业务蒸蒸日上，取得更大的成功!
此致
敬礼
申请人：xiexiebang
推荐第7篇：移动公司辞职报告
辞职报告
尊敬的移动公司领导：
我来到移动公司已经一年半了，正是在这里我开始踏上了社会，完成了从一个学生到社会人的角色转变。非常感谢各位领导对我的关心和栽培，让我在移动工作的这一年半里迅速成长，在工作和生活上收获很大。然而，非常遗憾的是，由于我的个人原因，以及从长远的职业生涯发展规划考虑，我决定辞去目前这份工作。
我真心感谢公司领导一直以来对我的信任和栽培，感谢身边的同事对我的关心和帮助，我很荣幸自己成为公司的一员，在公司这段工作和学习的经历将成为我一生宝贵的财富。移动公司“正德厚生、臻于至善”的 企业文化，我将铭记于心，在今后的学习和工作中，我将不断进取、努力创新，永不忘自己是一名“移动人”。
我很遗憾不能为公司的辉煌再贡献自己的一份力量，恳请各位领导谅解我所做出的决定，希望以后有机会还能够再次受到各位领导的指点和教导。另外，与我有关的一切工作我已与新调来的同事做好了交接。
最后，祝公司业绩蒸蒸日上，取得更大突破！祝各位领导及同事工作顺利，合家欢乐！
此致 敬礼！
辞职人： 年
月
日
推荐第8篇：移动公司演讲稿
移动公司演讲稿范文4篇
下面就基层营业部如何加强基础管理、提高服务质量、增加企业效益谈谈我个人的想法
一、通过服务创新实现服务领先
推行“首问负责制”，也就是客户到营业部来办理或处理移动业务所接触、询问的 7个经营部的基础管理，市场发展及服务工作，在任区域业务经理期间北区共获得市公司十块十强乡镇经营部，市场指标，（班组建设、基础管理、市场指标，新增净增、数据业务发展、渠道管理、服务管理。）
1.具有熟悉各项移动业务的优势：几年的工作经历使我对移动的业务知识，特别是营销方面的业务知识有了比较全面的了解。
2.具有较强的处理问题能力和沟通能力：参加工作时，缺乏一定的工作经验，但在领导的关心和同事的帮助下，我努力学习和刻苦钻研，凭着对工作的热忱、责任感和长期学习摸索的经验，总结出了一些行之有效的方法，得到了领导和同志们的认同。
3.爱岗敬业，有强烈的责任感：在日常工作中，为解决用户的疑难问题和遗留障碍，我经常加班加点，不计较个人得失。当用户满意的笑容挂在脸上，我感觉就是对我工作的最大肯定。
4.有较强的业务发展能力和对市场敏锐的洞察力：每当有新业务（如来彩铃、天气预报等）推出时，我总是先使用并全面了解其功能、优点、价格。在上门服务和遇见用户询问时做到有问必答，回答详细，并尽力推荐他们使用适合他们的业务。在公司内每次业务发展竞赛活动中，我都能按时完成各项竞赛任务，这为我从事渠道管理工作积累了一定的工作经验。
1、建立管理体系
主要的内包括:首先应针对不同等级的代理商，制定不同的政策条件，以至于规范代理商的酬金制度，让各级渠道和谐发展，避免代理商之间利益冲突，扰乱整个市场;代理商营业员的整体业务能力及销售能力都比较薄弱，应加强对代理商的培训，且建立相关二级渠道培训制度，要让我们建立起来的二级渠道真正能为移动服务，为移动创造价值（初步阶段是让相关客户经理和一级代理商共同进行及时的业务辅导和相关政策的及时传达）;优化渠道结构，建立渠道指标考核制度及淘汰制度，实行自营厅逐步替代合作厅的步伐，避免“企业怕代理”的局面，夯实移动自有渠道在通信市场的行销能力。
2、加强联系合作
由于激烈的市场竞争，在渠道上的体现已经不仅仅是取决于渠道网络的密集程度了，因此 ，我们在进行渠道管理的同时必须通过业务人员或其他的沟通交流方式，进一步加强和代理商的联系与合作。只有通过分销商的长期紧密合作，才能保持移动的市场占有率制定对各级代理商，一级代理商的定期拜访制度，规定拜访的时间、拜访的路线和拜访的内容等。对代理商的资料摆放、产品陈列、促销实施等方面的协助与支持。我们应建立起对整个渠道网络的控制机制。一方面，防止竞争对手冲击市场，趁机进入移动渠道;另一方面，防止某些规模较大的代理商趁势要胁我们，逼迫我们给予额外优惠。
因此在加强紧密合作的同时不忘加强对渠道的掌控能力，而要加强对渠道的掌控能力一是寻求可替代代理商，二是加强对自有营业厅的辐射能力。
3、扩大自营厅辐射能力，掌控市场格局。
加大代理渠道建设是因为我们的渠道处于成长期，云阳移动因为代理渠道赢得了很大的市场分额，而进入成熟期以后，企业看到了企业已经赢来的市场面对着激烈的市场和竞争对手的竞争，我们需要建设和保护我们的存量市场，而渠道虽然帮助我们把这个市场的天下打了下来，但面对更多竞争对手和严酷的竞争环境，代理商和企业的责任是不一样的，因为渠道是因为要维护渠道才能形成资源，而企业需要维护市场才能产生效益，两者的关系在面对成熟市场的时候义务和责任都不一样了，所以我前面也提到了这一点，必须逐步扩大自有渠道的辐射能力。市公司的导向也要求我们加大自营厅的销售能力，该如何达到最佳效果呢？结合客户经理沟通能力强，营业员业务知识全面的特征，我们应将两者相结合，配合起来负责有形的相关集团，既提高了集团内的服务能力，同时对营业员的营销能力和客户经理的业务知识都有帮助。另外对客户经理和营业员的绩效考核应配合起来考核，这样就要求她们自己去积极配合、分工，要把kpi完成得更好就得发扬团队精神。
如果我竞聘上这个岗位，我将珍惜这个机会，用心、用情、用智、用力干好工作。反之，不能上岗，我将一如既往在以后的岗位上尽心、尽力、尽职、尽责。无论结果如何，我都始终会老老实实做人，扎扎实实做事。
移动公司竞聘演讲稿
尊敬的各位领导、各位主考官：大家好！
首先感谢领导们给我这次机会让我站在这里，来进行竞聘演讲。相信这次竞聘将是我未来人生中的一大转折。我的名叫……，大专学历，…….学院中文专业毕业，05年10月荣幸地加盟…….移动分公司，就任……区域中心临时负责人。在上级的正确领导下，我们成立了…….移动营业厅、推广了商务20、成功地完成了反抢等工作。工作半年来，移动公司先进的硬件设施、完善的市场服务、至诚的服务理念、和谐的人文氛围、深邃的企业文化、广 阔的个人发展空间给我留下非常深刻的印象，它深深地震撼着我的心灵，使我坚信：选择了中国移动就是选择了人生发展的机遇。
我今天参加竞聘的岗位是…..移动分公司…….区域中心主任。这一职位肩负着四大职责，即销售、服务、信息搜集、社会营销组建及管理。其核心是服务,基础是管理。
作为世界五百强之一的中国移动通信公司，如何适应市场经济的规律，在日趋激烈的市场竞争中站稳脚跟。从实践情况来看，我认为只有以市场为导向，以客户为中心，以网络为依托，全面提高移动通信的服务水平。立足服务求生存，立足创新促发展，立足品牌拓市场，立足管理增效益，力争在短时间内创造杰出的移动通信品牌，提升企业的核心竞争力，只有这样我们的企业在市场竞争中才能处于不败之地。客户是中国移动的生存之本，服务是中国移动的生命线，市场是中国移动永恒的主题。面对我们的竞争对手，怎样提高服务水平、改善服务质量、打造服务品牌是当前作为一名基层管理者的首要任务。“服务”就是要我们的企业和员工通过我们的产品或活动为客户提供物质或精神的价值感受。但是每个人的价值感受很难有统一的标准来衡量。因此，我们必须要有服务创新意识和服务创新的措施才能提高服务水平，改善服务质量。以企业员工的实际行动去不断满足客户对我们服务的价值感受，最终在基层区域实现中国移动“服务与业务领先”的战略目标。我的具体认识是：
一、通过服务创新实现服务领先。中国移动通信的服务理念是“沟通从心开始”。我认为：要切实做好“沟通从心开始”，必须要做到“沟通从‘新’开始”和“沟通从‘行’开始”。也就是说我们每一位员工不仅仅要有服务创新的意识，而且更重要的是要将这种服务创新的意识应用到实际工作中去。在目前,移动通信市场的竞争中，服务已成为企业竞争的绝对因素。对手同我们的竞争已经从原来简单的价格竞争全面转移到服务竞争上来。谁的服务内涵丰富，谁的就是市场的赢家，服务创新将成为开拓客户市场的有力武器。公司已由成立之初的手机用户只有通话服务和来电显示服务发展到如今的语音信箱、手机银行，移动办公等二十余种具有附加值的服务功能。在基层营业部，目前仅仅局限于业务技术的创新是远远不够的，最主要的是我们企业的管理者和员工怎样在具体的实践工作中来做到“沟通从‘新’开始”和“沟通从‘行’开始”呢？我认为：目前实施“零距离服务”；推行“首问负责制”就是很好的措施。
所谓的“零距离服务”也就是让每一位员工对客户进行贴心服务和贴身服务。即从服务意识、服务提供上同客户的需求保持“零距离”。用心、诚心、真心为客户服务，强化“客户就是我们衣食父母”的服务理念，达到思想认识上的“零距离”。人性化、人情化、人文化服务，打破时间、空间的概念，以客户满意为标准达到全方位服务的“零距离”。加强企业与客户之间的交流、沟通。改变服务方式，强化被动式服务向主动式服务转变，营业向营销转变，等客户上门向上门服务转变，满足型服务向满意型服务转变。从而全面提高客户对中国 移动的认知度、信任度和满意度，最终使客户与企业融为一体，达到企业与客户的“零距离”。
推行“首问负责制”，也就是客户到营业部来办理或处理移动业务所接触、询问的 反馈”的原则建立大客户服务的“绿色通道”并确保其在运行中畅通无阻。最终打造出中国移动的服务品牌实现业务领先的战略目标。
三、加强基础管理，完善激励机制 。基础管理作为企业最基本的条件是企业不可逾越的阶段。一个企业如果基础管理的基本功不好，虽然也会有短期的快速发展，但绝不可能长期持续发展下去。随着市场竞争的白热化，问题也就会慢慢浮出水面，如服务不好、统计不实、素质不高、考核不严等等。这些都会使我们企业的市场竞争力大打折扣。因此，加强基础管理工作，建立建全激励约束机制在基层营业部势在必行。
首先,要合理分工，协调好企业内部的各个部门，树立“前台为客户服务，后台为前台服务”的企业协作观，使全体员工认识到前台是后台的客户，上一道工序是下一道工序的客户，形成后台服务前台、个人服务集体、部门服务全局、全员服务客户的观念。
其次，是增加管理工作的透明度,积极推行“司务公开”制度,大力开展“民主评议”的活动，这样既使管理者的工作得以有效监督也使员工的主人翁精神和参政议政的能力得以充分发挥。
为企业、为员工、为客户的服务者。所以说在制度面前要人人平等，管理者要带头遵守各项制度，自觉接受制度的约束，率先垂范。要求员工做到的管理者自己应该首先作到。另外管理者要敢于承担责任，要为其管理范围内员工的行为和结果负责，要为企业负责。只有这样才能树立起管理者的威信，员工才能和您心往一处想、劲往一处使，抛弃个人得失，追求着企业的追求,幸福着企业的幸福，做到“金杯银杯不如客户的口碑，金奖银奖不如客户的夸奖”。最终达到客户完全满意的宗旨。
总之，只要我们挥动创新的指挥棒，齐奏市场的乐章，合唱服务的主旋律，中国移动的音乐一定会更加美妙动听。
本新闻共2页,当前在 断满足客户对我们服务的价值感受，最终在基层营业部实现中国移动“服务与业务领先”的战略目标。
下面就基层营业部如何加强基础管理、提高服务质 量、增加企业效益谈谈我个人的想法
一、通过服务创新实现服务领先
中国移动通信的服务理念是“沟通从心开始”。但我认为，要切实做好“沟通从心开始”，必须要做到“沟通从‘新’开始”和“沟通从‘行’开始”。也就是说我们每一位员工不仅仅要有服务创新的意识，而且更重要的是要将这种服务创新的意识应用到实际工作中去。
在目前,移动通信市场的竞争中，服务已成为企业竞争的绝对因素。竞争对手同我们的竞争已经从原来简单的价格竞争全面转移到服务竞争上来。谁的服务内涵丰富，谁的就是市场的赢家，服务创新将成为开拓客户市场的有力武器。公司已由成立之初的手机用户只有通话服务和来电显示服务发展到如今的语音信箱、手机银行，移动办公等二十余种具有附加值的服务功能。、不正是用服务创新这一武器来赢得客户市场的吗？
在基层营业部，目前仅仅局限于业务技术的创新是远远不够的，最主要的是我们企业的管理者和员工怎样在具体的实践工作中来做到“沟通从‘新’开始”和“沟通从‘行’开始”呢？我认为：实施“零距离服务”；推行“首问负责制”就是很好的措施。
所谓的“零距离服务”也就是让每一位员工对客户进行贴心服务和贴身服务。即从服务意识、服务提供上同客户的需求保持“零距离”。用心、诚心、真心为客户服务，强化“客户就是我们衣食父母”的服务理念，达到思想认识上的“零距离”。人性化、人情化、人文化服务，打破时间、空间的概念，以客户满意为标准达到全方位服务的“零距离”。加强企业与客户之间的交流、沟通。改变服务方式，强化被动式服务向主动式服务转变，营业向营销转变，等客户上门向上门服务转变，满足型服务向满意型服务转变。从而全面提高客户对中国移动的认知度、信任度和满意度，最终使客户与企业融为一体，达到企业与客户的“零距离”。
推行“首问负责制”，也就是客户到营业部来办理或处理移动业务所接触、询问的、扯皮现象的发生，以提高办事效率来改善服务质量。既增强员工了的主人翁意识，树立了企业良好形象，同时也锻炼了员工解决问题的能力。
二、打造服务品牌实现业务领先
打造服务品牌这就要求我们的服务不能只停留在表面要向深层次发展。服务要向深层次发展：
首先，要强化员工服务意识，认识到做好服务，不仅关系到企业的生死存亡和发展，更是关系到员工个人的生存、发展的根本问题，“失去了客户就是失去了市场、利润，员工就失去了就业的机会，”从而树立“客户就是财富，服务等于收入“的观点。其次，我们的员工必须要具有竞争意识。既要有勇于竞争、善于竞争的魄力和勇气，还要有硬着头皮、厚着脸皮、饿着肚皮、磨破嘴皮去闯市场的精神。要根据市场需求对外加大宣传移动通信业务品牌的力度,另外，要敢于主动去同市场“接吻”，和客户“谈、练、爱”。让移动通信的业务成为“第三者”插足到每一位客户的家庭生活中去。请大家不要误解，我所说的“谈、练、爱”，“谈”是指向移动客户开展业务宣传、阐述移动资费、解答客户提问、介绍移动热点等；“练”是指给客户演练手机上网、移动办公、手机银行、网上购物等时尚的新业务功能；“爱”是指延伸我们的服务，用爱心去帮助那些老、弱、病、残的客户。以打造出中国移动的服务品牌为已任。
在座的每一位都知道，在经济学中有一个很重要的法则，叫做“二八原理”。它深刻分析出我们的经营收入的80%是由20%的大客户带来的，这20%的大客户就是我们企业的忠实客户、信誉客户和最佳客户。显然，我们有更多的理由让这些大客户对我们的产品或服务更加满意。我们应该把大客户看作是企业生存和发展的命脉。就市场竞争现状来看，大客户已经成为竞争对手同我们争夺的焦点，做好大客户的服务工作，提高大客户的忠诚度，保持大客户群稳步发展是企业打造服务品牌，实现业务领先工作的重中之重。
目前,公司已经实施了大客户经理制度,但在基层营业部就大客户的基础资料、服务策略、队伍建设和业务流程等方面还存在着一些欠缺。
我认为：要搞好大客户服务工作,
首先,要在纷繁复杂的客户群中找准目标，辨别出谁是大客户、谁是重要客户、谁是潜在大客户，要摸清处的单位、行业、规模等情况，建立完善的大客户基础资料，为市场营销打下坚实的基础。
推荐第9篇：移动公司学习心得
移动公司学习心得
辛苦了一天，感觉还是挺充实、挺快乐的，公司应该多组织这种玩索而有得的活动。炎炎烈日下，我们不怕似火的骄阳，哼着小曲，2个小时的车程丝毫没感觉到疲惫。来到了祁阳移动通信，吸取祁阳移动的精华。一下车就有公司领导引见我们到会议室，里面准备了丰富的水果及茶水，惹得我口水直下三千尺。别急！还是先等领导们都进来了，发话了，再动手。不一会儿，祁阳老总来了，一进门就笑脸相迎，乐呵呵的请我们喝茶吃点心。紧接着一翻欢迎词及在场迎接人员的介绍，在场迎接我们的是各部门主管，感觉挺热情的。于是吃着水果不亦乐乎的聊了一些工作上的事。留了影，各部门主管领着各部门人员去工作的地方。
我跟着客户中心的主管来到他们的大厅。走进大厅，第一反应就是，整体感觉还不错。厅挺大的，设备很齐全，环境舒适，服务人员看上去也挺漂亮，挺热情的。给我印象深刻的是他们的资费导购图架上放了当日新入网可选的手机号码及入网价格，这样客户来办理入网业务时，导办员为其介绍完资费后，看中哪个号码，直接取下就可以去前台办理开户业务了。既方便了客户选号，又节省了前台营业人员为客户介绍说明的时间。值得我们借鉴。
穿越他们的VIp室，里面有VIp休息区，有一些杂志供VIp客户阅读，还有漂亮专业的VIp业务员为VIp客户解答及办理业务。不但为VIp客户解决了业务高锋排队等候的烦恼，还让VIp客户享受到了身份尊贵的殊荣。我们厅也该申请开个VIp室，让我们双牌移动的VIp客户也感受到他们的VIp身份，享受到他们的VIp待遇。
由于时间有限，下楼时，祁阳老总有吩咐，11：50到操场集合，一起坐公司车去酒店吃饭。所以不得不按老总吩咐行事。热情周到的老总把我们安排在当地最好的酒店——贵宾楼。用完餐，下午，组织大家到金洞漂流。
这是我第一次漂流，兴高采烈的去了，依依不舍的回来了。欲起笔之时，却又霎时不知从何说起。让笔锋随着思绪，零散杂乱的记录下我脑海的点滴……首先，还是整体的诉说一下这次漂流的大概吧……一开始，顶着太阳来到漂流源头，最后，夕阳西下就离开漂流尽头，来也匆匆，去也匆匆，挥挥衣袖，不带走一片云彩，只带走…… 只带走……祁阳移动的热情款待以及中国移动员工凝聚在一起的光和热。
移动给了我们一片崭新的天地，我们怎能不以更加饱满的热情投入到工作中去？争取以更大的成绩回报公司的培养。
推荐第10篇：移动公司学习心得
移动公司学习心得
移动公司学习心得
辛苦了一天，感觉还是挺充实、挺快乐的，公司应该多组织这种玩索而有得的活动。炎炎烈日下，我们不怕似火的骄阳，哼着小曲，2个小时的车程丝毫没感觉到疲惫。来到了祁阳移动通信，吸取祁阳移动的精华。一下车就有公司领导引见我们到会议室，里面准备了丰富的水果及茶水，惹得我口水直下三千尺。别急！还是先等领导们都进来了，发话了，再动手。不一会儿，祁阳老总来了，一进门就笑脸相迎，乐呵呵的请我们喝茶吃点心。紧接着一翻欢迎词及在场迎接人员的介绍，在场迎接我们的是各部门主管，感觉挺热情的。于是吃着水果不亦乐乎的聊了一些工作上的事。留了影，各部门主管领着各部门人员去工作的地方。
我跟着客户中心的主管来到他们的大厅。走进大厅，第一反应就是，整体感觉还不错。厅挺大的，设备很齐全，环境舒适，服务人员看上去也挺漂亮，挺热情的。给我印象深刻的是他们的资费导购图架上放了当日新入网可选的手机号码及入网价格，这样客户来办理入网业务时，导办员为其介绍完资费后，看中哪个号码，直接取下就可以去前台办理开户业务了。既方便了客户选号，又节省了前台营业人员为客户介绍说明的时间。值得我们借鉴。
穿越他们的vip室，里面有vip休息区，有一些杂志供vip客户阅读，还有漂亮专业的vip业务员为vip客户解答及办理业务。不但为vip客户解决了业务高锋排队等候的烦恼，还让vip客户享受到了身份尊贵的殊荣。我们厅也该申请开个vip室，让我们双牌移动的vip客户也感受到他们的vip身份，享受到他们的vip待遇。
由于时间有限，下楼时，祁阳老总有吩咐，11：50到操场集合，一起坐公司车去酒店吃饭。所以不得不按老总吩咐行事。热情周到的老总把我们安排在当地最好的酒店——贵宾楼。用完餐，下午，组织大家到金洞漂流。
这是我第一次漂流，兴高采烈的去了，依依不舍的回来了。欲起笔之时，却又霎时不知从何说起。让笔锋随着思绪，零散杂乱的记录下我脑海的点
滴……首先，还是整体的诉说一下这次漂流的大概吧……一开始，顶着太阳来到漂流源头，最后，夕阳西下就离开漂流尽头，来也匆匆，去也匆匆，挥挥衣袖，不带走一片云彩，只带走…… 只带走……祁阳移动的热情款待以及中国移动员工凝聚在一起的光和热。
移动给了我们一片崭新的天地，我们怎能不以更加饱满的热情投入到工作中去？争取以更大的成绩回报公司的培养。
第11篇：移动公司介绍信)
篇一：移动公司介绍信 介绍信
移动公司：
公司
年月日
篇二：中国移动介绍信 介 绍 信
中国移动通信集团北京有限公司： 兹有我单位 （经办人姓名） （经办人身份证号码）前往贵单位为 、（办理业务的手机号码，如超过3部需注明并另附号码清单） 共部手机号码办理业务 □ 开通/新增 （注明套餐类型，签署协议时使用） □ 补增（注明套餐类型，补充号码时使用） □ 变更（注明变更内容/另附业务登记单） □ 删除
（此信有效期至 年 月 日止）
客户盖章 年 月 日
篇三：1移动公司介绍信 介绍信
（介字第 号） 中国移动通信集团江苏有限公司苏州份公司
敬礼！
公司 （章）
年 月 日
介字第号
被介绍人：
事由：
有效期： 年 月 日至 年月日
开具日期：年 月 日
批准人：
开具人：
篇四：中国移动介绍信(通用版) 介 绍 信
中国移动通信集团北京分公司：
（此信有效期至年月日止）
单位名称（盖章）： 日期：
篇五：1移动公司介绍信 - 副本 介绍信
中国移动通信
敬礼！
公司 （章）年 月 日
篇六：中国移动介绍信 介 绍 信
中国移动通信集团北京有限公司： 兹有我单位__________________(经办人姓名)___________________________ (经办人身份证号码)前往贵单位为__________________(办理业务的手机号码，如超过3部需注明并另附号码清单) 共____部手机号码办理______________________业务 □ 开通/新增 ______________(注明套餐类型，签署协议时使用) □ 补增 __________________(注明套餐类型，补充号码时使用) □ 变更 _________________________________(注明变更内容/另附业务登记单) □ 删除
(此信有效期至_____年____月_____日止) 客户盖章：
_____年_____月_____日
篇七：中国移动介绍信 介 绍 信
中国移动通信集团北京有限公司：
（此信有效期至年日至年月 ) 客户盖章年月
篇八：介绍信样本 介 绍 信
中国移动通信集团北京有限公司：
兹有我单位 （经办人姓名），身份证号码（经办人身份证号码）前往贵单位为 、_、____ _______（办理业务的手机号码,如超过3部需注明并另附号码清单） 共 部手机号码办理_ __业务
□ 开通/新增注明套餐类型，签署协议时使用） □ 补增补充号码时使用） □ 变更（请注明变更内容/另附业务登记单） □ 删除
第12篇：移动公司辞职报告
我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职
来到移动公司已经三年了正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变，移动公司辞职报告。这里平等的人际关系和开明的工作作风，让我能开心的工作，开心的学习，但是因为离家比较远，因为个人原因这两天我虽然很努力让自己专心工作，但是心却无时无刻不忐忑，我现在的状态确实已经无法胜任工作，正式考虑到这些因素，我郑重向公司提出辞职，希望领导能够批准，另外离开前我会认真做好现有的工作，把未完成的工作做一下整理以保证工作的顺利交接，辞职报告《移动公司辞职报告》。
我真心的感谢公司领导一直以来对我的信任，感谢身边的同事对我的关心和帮助，我很荣幸自己成为公司的一员，我确信在公司的这段工作学习的经历和经验将成为我一生宝贵的财富。
祝公司业务蒸蒸日上，取得更大的成功！
第13篇：移动公司资料
移动公司资料
移动公司据我理解是世界集团公司，居世界500强，如果我能荣幸的成为公司的一员，我将用心为公司服务如果我在营业厅工作，营业厅就是公司的窗口，要接触的客户多，接触的业务也多，除了正常的收费和办理业务外，还有接受一些咨询、受理投诉之类的工作，但在工作中一定要热情服务，用心对待每一个客户，做到来有迎声，问有答声，走有送声，双手递送的主动服务，在工作期间除了学习公司业务和资费以外，还因该做到与同事之间友好相处，只有团结一心，才能发挥团队优势，大家齐心协力才能使移动公司长期稳定发展，
第14篇：移动公司学习心得
移动公司学习心得范文
在我没有加入移动公司前，印象里服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。同时自己也是多年的中国移动老用户，对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个偶然的机会，我成为了一名移动新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司于工作的兴趣。
作为一名刚进移动公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的服务，而现在我要作为服务
者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是于客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户顺利使用移动业务的服务。移动的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。
营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好像所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想，移动公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做导办的第二个星期，有位客户不太会使用自助终端机《要打印详单》，我很有耐心的教他操
作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋的跃起来了。
一天下午已经下班了，我正准备回家，以为客户来到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看?”我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮客户看了其起来，原来是客户不会使用，我就向客户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看客户的神色好像还是不太明白，有不好意思再问的样子，就马上说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导客户操作，知道客户完全掌握了使用的方法为止。我不仅在营业厅认真工作，用热情、耐心的服务接待每一位客户，而且在休息时间，甚至有时走在路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向客户讲解，直到客户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同
学在街上遇上了一位经常到营业厅办业务的客户，他见到我就着急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗?”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为客户交了50元话费，从这以后，这位客户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生。
由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就会乐上好几天。做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，那就很难乐在其中。我觉得公司给我一个发展的工作舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤计较，那就太辜负用你的公司，也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么的重要。进入移动公司以后，看似简单的事情原来也不是那
么简单，就拿每天的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表移动公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到移动公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件事：做好一件事不难，难得是坚持!说话时我们天天离开不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎观临!”、您好!交费是吗?您请坐，请问办理什么业务……“，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了移动公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!通过实习的这些日子，让我在各个方面的技能都得到提高，也让我感受到移动公司部光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。
营业是公司对外的窗口，是企业形象的代表。从走进营业厅的那一刻起，
我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。
第15篇：移动公司辞职报告
辞职报告
尊敬的移动公司领导：
我来到移动公司已经一年半了，正是在这里我开始踏上了社会，完成了从一个学生到社会人的角色转变。非常感谢各位领导对我的关心和栽培，让我在移动工作的这一年半里迅速成长，在工作和生活上收获很大。然而，非常遗憾的是，由于我的个人原因，以及从长远的职业生涯发展规划考虑，我决定辞去目前这份工作。
我真心感谢公司领导一直以来对我的信任和栽培，感谢身边的同事对我的关心和帮助，我很荣幸自己成为公司的一员，在公司这段工作和学习的经历将成为我一生宝贵的财富。移动公司“正德厚生、臻于至善”的 企业文化，我将铭记于心，在今后的学习和工作中，我将不断进取、努力创新，永不忘自己是一名“移动人”。
我很遗憾不能为公司的辉煌再贡献自己的一份力量，恳请各位领导谅解我所做出的决定，希望以后有机会还能够再次受到各位领导的指点和教导。另外，与我有关的一切工作我已与新调来的同事做好了交接。
最后，祝公司业绩蒸蒸日上，取得更大突破！祝各位领导及同事工作顺利，合家欢乐！
此致
敬礼！
辞职人：
年月日
第16篇：移动公司工作总结
篇一：中国移动员工个人年年终工作总结
中国移动员工个人年年终工作总结
一、具有良好的工作业绩
二、具有正确的工作态度
在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么情况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它。
三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能
在工作和学习上，我作风扎实，关心下属，团结同志，注重细节，追求完善，不找任何借口，认真履行岗位职责。
四、具有较强的工作能力及积极主动的工作意识
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。
五、具有良好的团队合作精神
有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。有一些同事,因为工作技术经验不足，不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。
2008已成为过去，在2009这新的一年里，我决心百尺竿头，更进一步，立足本职，以严格要求为准则，锐意进取，为公司作出更大的贡献。 篇二：移动公司工作总结
移动公司工作总结
移动公司>工作总结
（一）
市区乡镇营业部自**年成立以来，经过近两年来的探索和发展，在市公司的正确领导下，和各部门的大力配合下，以“追求客户满意服务”为宗旨，秉承移动公司20**年工作总结“沟通从心开始”的服务理念，以领先的业务和优质的服务在帮助乡镇用户实现顺畅沟通上，通过全员的共同努力取得了一定的成果，回顾20**年的工作情况，总结如下：
一、市场状况
二、>市场营销方面
农村市场不同与城市市场，在城市市场相对饱和的情况下，如何开拓农村市场？将是我们所面对的难题。乡镇营业部首当其冲，除了配合公司开展的营销活动之外，根据当地情况和地域差异，结合自身的特点开展了一系列富有特色营销活动，也取得了一定的效果。如在所有乡镇开展区域市场营销的同时，我们针对个别竞争>对手市场占有较高的乡镇，移动公司20**年工作总结分别在大龙山营业部和杨桥营业部针对性的开展了竞争对手的反抢活动，效果显着。其次，根据当地的自身特点，我们在***营业部开展了以“龙舟竞技迎奥运移动传情庆端午”为主题的营销活动。
一系列的营销活动，极大提升了移动品牌在乡镇的知名度和影响力，地方关系的维护也得到了很好的发展。
三、在业务服务方面
从一名新员工成长成一名乡镇的老员工，这一路走来有太多的不易。尽管和市区的老员工相比我们还存在一定的差距，但通过不断的学习和业务上的不断的磨炼，移动公司20**年工作总结努力的将差距缩小。市区营业部也组织了多次各类业务、服务的>培训，乡镇营业部的服务规范水平得到了很大的提高，通过今年的业务技能大赛，提高了乡镇营业部的主动学习的积极性。学习的同时加强>经验交流，组织乡镇员工到其他营业部进行交流、学习，进行对比。
围绕“金牌服务，满意100”活动，认真落实对顾客的五心服务举措，总体来看，
在客户咨询投诉方面可以看出，乡镇营业部的投诉率远远低于市区。虽然我们的业务量比不上市区a类厅，但我们始终抱以优质的服务的态度、怀着饱满的激情，服务好每一位客户。
四、存在的不足
首先，在多运营商竞争的环境下，社会渠道将成为多方争夺的稀缺资源。为实施社会渠道的有效管理。今年3月份，乡镇代办渠道实行属地化管理。
其次，新业务营销工作推广力度不够。
最后，在乡镇营业部的发展过程中，取得了一些成绩，也同时暴露出一些不足和劣势。
五、20**的工作思路与工作设想
（2）将开发农村市场为重中之重。进一步加强各项业务的发展，开发农村市场是我们坚定的信心，把各乡镇营业厅做为农村市场的发展中心，做好全方位服务，顺利完成各项任务。既要在把握好现有渠道、市场和客户的同时，还要充分发挥公司的政策、资源等优势作用。
（3）加强营销能力的培训和营销能力的提升，发展巩固现有市场，提高新业务收入占比。新业务的推广应抓住以下三点：从用户的感受出发寻求业务诉求点；通过亲身体验，传达给用户使用户对抽象的新业务产生鲜活感，可以看到且伸手可及；善于借势加强推广效果。
的发展和新的突破。分析各村级服点的业务发展，对业务量较小和无业务量的村级服务点予以更换，移动公司20**年工作总结充分挖掘有能力的村级代办人员，完善村级渠道的延伸。对于业务量发展较大且愿意转为专营厅的服务点升格为专营厅，提高忠诚度，以应对即将到来的激烈竞争。加深与地方关系的沟通和交流，与各村委，各乡镇农委，乡政府，养殖协会，当地的龙头企业的关系进一步巩固和发展，倾力服务，利用集团v网和村级v网的优势。
（5）加强员工培训，加强服务意识、服务水平、业务能力的培训和应用，提高管理水平，积极探索求新，进一步提升乡镇营业部主任各方面的能力，移动公司20**年工作总结尤其是综合素质，工作能力。
随着电信业“三足鼎立”的形成和3g时代的到来，20**年将是一个不平凡的一年，既充满机遇也面临挑战，市区各乡镇营业部正厉兵秣马，振翮高飞！
移动公司工作总结
（二）
我是20**年7月进入呼市移动的新员工李瑞男。大学毕业前，经过精心准备策划我向内蒙移动公司投出了>求职简历,我并不知道,这一份简历会把我带进一个怎样的世界,我将走上一条怎样的路，但心底的自信强溢在脸上,又带着那样的迷惑,不安和好奇。经过激烈的竞争，我被录取了。
经过短短2周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。两周里,从网络到市场,从人力到财务,那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪烁着自信的光芒；谈起未来,谈起我们,他们言语里尽是关照。内蒙移动从**年9月16日挂牌成立至今，经过八年的建设和发展，已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。截止到20**年，交换机总容量达到1500万门，基站超过6000个，客户总数突破1000万户，与185个国家和地区的440个运营公司开通了gsm国际及台港澳地区漫游业务，与120个国家和地区的244个运营商开通了gprs国际及台港澳地区漫游业务，国际及台港澳地区短信通达206个国家和地区的271家运营商，彩信通达42个国家和地区的51家运营商。同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进自治区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。
20**年7月16日，星期一，我来到呼和浩特分公司开始实习，实习前公司黄立奎总经理还特意为我们这些新员工组织了见面会，会上把公司总体情况做了介绍并鼓励我们尽快熟悉公司各项业务充分发挥自己的潜能，会后经过人力部门的分配，我到市场部实习。带着些许敬畏和几缕惊慌，我踏进了市场的办公区域。作为一个刚毕业的大学生，我很清楚的知道，眼高手低是我们的通病。所以，在自己动手能力还很弱的情况下，我更乐意从最基本的东西学起、做起，比如发发传真，接接电话什么的。
从7月17日，也就是实习的第二天到9月中旬，我转到新城区营销中心旗下的中山路营业厅实习，因为这是我们最基层、业务最全面、客户最多的营业厅，在这里实习可以很快掌握最全面的市场业务及公司各项营销方针的执行。营业厅主要业务可以分为九类，即销户、开户、过户、分合户、资费变更、密码修改、一卡双号、国际漫游、补换卡业务；日常工作还有接待重要客户，执行公司新的营销政策等。
使用bo系统和执行新政策，应该说在中山路营业厅我动手实际操作的机会最多，而且在新城区营销中心还实习了3个多月，学习了各项营销政策的落实及反馈，所以回到市场后业务非常熟悉。
首先是李改梅师傅。
其次是王保志、武尧斌、吴建东几位师傅。他们几个都很鼓励我大胆地动手操作，不要怕出错。
最后是杨旭和刘月英师傅。因为他们营销策划和经营分析一直很忙，所以，我的师傅们每天都要加班，两个人工作认真负责，有点工作狂的味道。在我实习期间，杨旭师傅有空时还经常给我补课，给我系统地讲解营销和经营分析中常出现的问题和解决方法等等，我也很认真的学习。我就是这样一点一点地学习和请教，一步一步地向前走的。
**年3月初到4月下旬，我到财务部实习，为的是全面了解及掌握公司的财务状况。财务部实习期间，我得到了众多师傅的关心和鼓励，还把以前在学校学习的财务理论和实践相结合，不管做什么都要严格遵守sox和财务法律法规，做到严谨、求实。
**年5月1日至今，我正式到网络部网优中心工作，从事网络优化工作后我才发现自己的喜好，技术才是我真正喜欢的，随着3g、4g时代的到来，网络质量的优劣将是移动公司在未来市场竞争的核心，没有好的网络一切皆无。网络部下设3个中心：网络优化、运行维护、工程建设。
在做完这些工作后我总结了一下有这么几点比较深刻的体会：
第一点：真诚
第二点：沟通
第三点：激情与耐心
第四点：细心负责和基本的专业素养 第五点：“主动出击”
总之，在实习期间除了浅层次地学习了专业技能外，我还感受和体会到了很多技能之外的东西。首先是移动人的敬业和那种生机蓬勃的工作氛围。
三、在沟通上，也许不是普遍问题，比如网络部和市场部应该是走动很密切的部门。
四、员工的积极性是公司规模扩大后涌现的一个新问题。因为公司大了，个人的贡献也就显得微乎其微，个人的积极性也相应降低。
篇三：移动员工个人年度工作总结 个人工作总结
乔雄飞
时光流逝，转眼间我已在移动公司渡过了一年半。回首进入移动公司的这一年多时间，很荣幸能加入质量控制中心这个温暖的大家庭并与各位同事共同进步，我在大家的身上也学到了很多,不仅仅是专业知识。一年多来我心中最大的感受便是要做一名监控人员不难，但要成为一名优秀的监控人员就不那么简单了。我认为：一名好的监控人员不仅要熟悉各个专业的业务知识,还要能够将零散的告警信息整合联系起来,从而时刻掌握全网的运行状态,更重要的是作为一名监控人员对通信网络的责任感。
一、2010在成长中度过
我是09年末进入公司的,刚刚踏进监控机房的时候对这里的一切都充满了好奇和未知,听着何姐耐心的介绍,看着值班人员娴熟的在网管上进行的各项操作,心中满是羡慕和敬佩,这正是在学校时心中无数次幻想过的画面.最初,我被安排在日勤,利用自己对电脑和网络比较熟悉的优势帮着日勤人员做一些统计制表工作,剩下的时间就向值班人员学习各个网管的操作方法以及各种告警的处理流程.大概2个月后我就被安排进了值班组,正是成为了一名监控人员,虽然只是工作角色的简单转变,但我明显感到自己肩上的担子变重了.这促使我更认真的学习各专业知识,当时的愿望就是早日掌握各个网管的操作方法和各种告警的处理流程,成为一名合格的监控人员. 进入2010年,那时的我已经达到了自己的预期目标,在掌握各个网管操作方法的同时,我还自己研究出了很多网管的新功能,我发现其实网管平台也就和我们日常使用的各类软件有很多相似之处,只要敢于尝试,善于思考,就能发现很多快捷的操作方法,从而提升工作效率.但是随着值班时间的增加,仅仅能够掌握网管和告警,只会一成不变的处理常见情况并不足已成为一名合格的监控人员.一名合格的监控人员还应具备很强的协调能力,并能够活学活用的应对各种突发事件. 2010年我给自己定的目标可以用魏旭涛教导我的一句话来概括:按照主班的标准要求自己,能够独当一面,还要至少有一技之长. 这句话一直在我耳边萦绕,时刻激励着我. 这一年,在值班过程中,我主动的承担一些主班的工作,尽量多的接听电话和处理告警,在遇到问题时首先自己思考解决办法,锻炼自己独立解决问题的能力,然后再向主班人员求助. 在其他工作中,发挥自己爱好广泛的特点,主动的跟老员工学习一些他们专项负责的工作,这其中包括历恒泽负责的emos工单管理,魏旭涛负责的终端维护管理以及许静负责的动环网管开发.在这个过程中我学习到了很多有用的知识,使我值班效率倍增,最值得一提的是自己研究出了emos工单的自定义派发功能,对各类工单专门自定义常用派发角色,这样一来不再需要每次都从根目录开始一层层选择,大大提高了派发和转派工单的效率和准确性. 在这个探索的过程中,我还偶然的发现了自己在写作方面的能力,承担起了班组的信息员工作,并取得了一些成绩. 二.2011年的展望
2011年即将到来,在新的一年里,我给自己定的目标是将业务知识向深度精度发展,为自己的职业生涯提早充电;再者是将信息工作发展成全员参与的活动,提高大家的积极性. 通过这一年半的工作，我很幸运学到了不少东西，业务上也努力做了一些成绩。但这还远远不够,很多方面上还显得稚嫩。
第17篇：移动公司总结
从性质、时间、形式等角度可划分出不同类型的总结，从内容分主要有综合总结和专题总结两种。下面是小编为大家整理的关于2017年移动公司的总结，欢迎大家的阅读。
2017年移动公司总结一
“没有总结，就没有收获，更别说进步了……”我这样对我的小侄子说。因为他喜欢看动画片，我就告诉他看完之后一定要想想自己有什么想法。他还不到五岁，或许他听不太懂我讲什么，但是我想说，这话更多的是对我自己的一种提醒，提醒我应该对在移动公司实习的一个月进行总结了。
严格地讲，自己并没有实习一个月。协议是从7月14日签到8月15日的，但是前几天都在接受培训，加之中间又有几个双休，感觉实习时间真的很短暂。
正式实习第一天，我们便被分了组，有的去了网络口，有的到了营销组，而我则进了客户组。坦白说，通信行业对于我是比较陌生的；我对于它来讲，也是一个地道的“门外汉”。因为我甚至连这几个部门是干什么的都未分清楚，也直到后来，我才知道，网络口是市公司下的，而营销组、客户组则是隶属于利州区公司。
进入客户组后，我被分配跟着刘姐，她是负责学生市场的客户经理。由于我是新晋员工，加之又是实习生，因此自己并不能帮太多忙，只能先学习。所以我的第一个任务便是熟悉移动公司三大品牌，动感地带、神州行以及全球通。对于移动的资费，我觉得公司考虑的非常周到，针对不同的客户群，打造不同的品牌。但是有一点比较麻烦，资费更新相当快，令人目不暇接，因此大部分资费我都记不住。
像上次在实习半个月后的总结会议上所说的一样，在客户组里，我觉得我们主要是同电话号码以及客户打交道。什么是客户组，就是主要负责联络客户，维护彼此间的关系，而其中的桥梁便是——电话号码。
与电话号码打交道贯穿了我的整个实习过程。在熟悉bo系统之后，我便开始了电话号码之旅，如将客户加入某集团，将客户从某集团中删除，查询客户的欠费情况并为一些重要客户转账，直到实习最后一天，都拿着新卡为客户开户，并办理存费送费的业务。说实话，这些工作都是十分机械的，可能前几个号码做着还比较新鲜，可是后面呢，或许一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到这是在为客户服务，一个小错误都极可能为客户或公司造成损失时，便不得不谨慎得犹如做第一个一样去做好每一个。动辄成百上千的号码或许会花去我大部分时间，但是我也从中得到了一些小小的好处，比如我对数字小键盘更加熟稔了，我的心态也更加沉稳厚重了。
与客户打交道分为两个方面，一是和客户面对面交流，二是通过电话。
和客户面对面交流主要是通过“上门服务”，推销移动公司的一些优惠业务。在上门的过程中，我们遇到了各种人，有对移动公司表示支持的，也有对其表示不满的。对于前一种，我们由衷感谢；而后一种，我们也希望其能提出更加合理的建议。当然，这些我觉得都还比较容易应付，让我感觉最难熬的是在日食前一天。当天，我和负责建行的客户经理到建行办理事情。当时是我第一次见客户，加之又不熟悉对方，因此凡事都表现得毕恭毕敬，话也尽量不多说。可后来发生的事情却让我们倍感尴尬，那就是移动电话突然不能接通。当时，很多客户都频频向我们发问。可我们对此也是莫名其妙，因此只能揣测，可能是受日食的影响。最后回到公司才终于弄明白，原来是成都某处的地下光缆线被挖断了。现在想想，只是想对客户表达歉意，在那一刻不能帮忙。尽管自己不是移动公司的正式员工，但是当时自己的确着急过，因为心里翻涌着一种叫集体荣誉感的东西。
而打电话，对我来说真是有些困难，因为我压根就不擅长。但转念一想，这正是锻炼的好机会，应该把握住。记得第一个号码还是在同仁的鼓励下才拨通的，要讲的内容也是在心里默背了许多遍。在打电话的过程中，我们都遇到了许多类似的状况，有仔细聆听的，也有一张嘴便挂断电话的，甚至有人说“这是骗钱的”。渐渐得，我熟悉了推销内容，也熟悉了形形色色的人的态度。不管客户喜不喜欢这种方式，我反倒觉得，我一定要让自己的声音听起来充满信任、向上和快乐。
在广元移动分公司实习的这一个月中，我还参加了第二届成长动力营的闭营仪式以及针对部分中学销售电话卡的营销活动中。尤其是在营销活动中，我更加深刻体会到了省团委张彤副书记的那句话“理想与现实的差距、校园与社会的差距是巨大的”。作为即将毕业的大学生，我们不能改变这一现状，我们所能做的，就是尽力使这一差距得以缩小。
短暂的一个月，我觉得自己收获了许多书本上学不到的知识，也明白了前方还有很长的路要走，我会揣着我的座右铭“功不唐捐”继续前行！
2017年移动公司总结二
进入移动公司已经有两个多月的时间了，回头看看，这段时间里，自己很大的精力和时间都是放在了调整自己的心态上，逐渐地适应这个新的环境，移动公司实习总结。为什么这么说呢?因为现在的环境跟以前相差的太大了，不管是生活环境还是工作环境都大相径庭。其中的不同主要有：
一、面对的人群不同。以前在学校大部分的时间都是在跟学生相处，他们很真诚也很简单，偶尔还会照顾我。现在我整天面对的人群是形形色色、五花八门的，社会实践报告《移动公司实习总结》。其中，有素质有涵养的只是占少数，有一点钱就把自己真当一回事的有不少，最要命的是他们说的话我都听不懂，很是郁闷!
二、生活节奏不同。现在的节奏比原来快几倍，最受不了的是每天都要坐公车，有时候一天的好心情都被该死的公交车给破坏了!
三、服务意识。原来是管学生，怎么会有所谓的服务意识呢?!现在在营业厅，客户的一个“差”很可能就直接影响你的考核!就算是“顾客是上帝”，也不用这样吧!现在，遇到很刁难的客户，我恨不得骂他几句!
四、团队合作。原来在学校，只要自己踏踏实实地教好自己的课就一切ok了!现在可不一样!整个营业厅就是一个团队，套用阿迪达斯的一句广告词：“这里只有我们，没有我”。个人能力再强，如果没有真正地融入到整个团队中来，是很难做得很好的!
相同的地方我到现在为止还没有找到，唯一的相同的地方就是：都是一份谋生的工作而已!
领导想让我去做客户经理，我不想去!还是在营业厅呆着吧。从各个方面提升自己，做到真正的不可替代!当机会来的时候我会马上走人!
第18篇：移动公司工作思路
一、指导思想
以邓小平理论“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，全面落实科学发展观，按照中纪委《建立健全教育、制度监督并重的整治和预防腐败体系实施纲要》要求，坚持标本兼治，综合治理，预防为主，纠建并举，全面落实党风廉政建设责任制。以发展的思想，改革的办法，创新的措施，推进党风廉政建设，纠正服务中的不正之风，治理商业贿赂等项工作深入开展，促进移动事业和谐快速发展。
二、工作重点
（一）继续搞好党员领导干部廉洁自律工作
按照中纪委《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》要求，公司党组先后下发的《关于落实党风廉政建设责任制的实施意见》等一系列文件，各单位要组织广大党员干部认真学习党的十七大会议精神和《纲要》，继续落实《廉政准则》，切实执行党中央、国务院制定的“关于实行党风廉政责任制的规定”和制止奢侈浪费的八条规定，重点抓好以下几项工作：
一是要认真实行党风廉政责任制。要结合本公司党风廉政建设的实际，把责任制内容分解细化，明确责任主体和范围，完善考核标准、办法、程序、考核结果的使用及责任追究的具体标准、办法、程序等配套制度，力求可行，方便操作，便于检查，切实发挥作用。
二是要把年度民主评议同领导干部民主生活会结合起来，按照中纪委、中组部《关于提高县以上党员和国家机关党员领导干部民主生活会质量的意见》，切实过好民主生活，认真开展批评与自我批评，搞好廉洁自律工作。
三是认真执行中纪委“关于实行党风廉政责任制的规定”和制止奢侈浪费的八条规定，严格控制各种会议和各种庆典活动；坚决制止用公款出国（境）旅游，和用公款吃喝玩乐的行为发生；坚决制止县处级以上领导干部经商办企业，从事有偿中介活动，买卖股票等营利活动，拒绝一切商业贿赂行为。
（二）进一步深化移动公司的行风建设
1、不断深化行风建设的理念，坚持不懈地把搞好移动公司的行风建设作为根本大计，当作“无形资产”，“品牌产业”和“形象工程”来抓，牢牢把握公司建设的主动权，努力造就一大批政治合格、技术精良的技术人才，全面提升服务水准，为广大客户创造一个良好舒适的消费环境。
2、继续贯彻“谁主管，谁负责”、“管行业必先管行风，抓行风就是抓效益”的指导原则，全面落实行风建设工作责任制，分解工作目标，任务落实到人，公示社会承诺，强化考核监督，实施责任追究，真正形成“一把手总抓，纪检组主抓，各部门协抓”的行风建设领导格局，把行风建设责任制落到实处。
3、广大员工以“三个代表”重要思想为指导，以移动公司“八项服务承诺”规定要求为重点，以“三个一切”为目标，树立正确的世界观、人生观、价值观和良好的服务。
（三）建立完善监督机制，深入搞好行风监督工作
1、不断建立健全监督机制，搞好纪检工作队伍的建设。各公司纪检工作要按照\"党委统一领导、党政齐抓共管、主要领导亲自抓、纪委组织协调、部门各负其责，群众参与支持\"的原则，进一步建立健全纪检工作的监督制约机制。
2、开通多种渠道，采取多种方式，积极搞好对移动公司党风廉政建设和纠正行业不正之风的监督工作，紧紧围绕客户第一为主，强化自我监督、搞好舆论监督、接受社会监督、开展听证监督，加速移动公司行风建设的步伐。
第19篇：移动公司人力资源部
人力资源部发言材料
2009年上半年，人力资源部在市公司的正确领导下，以党的十七大精神和科学发展观为指导，全面贯彻落实省、市公司工作会议精神，进一步做好人力资源规划，优化人力资源结构，加快人才培养，完善考核机制，强化干部队伍建设，深入学习实践科学发展观，加强党风廉政和精神文明建设，为企业可持续发展提供可靠的人力资源保障。
一、上半年工作简要回顾
（一）以劳动用工计划总量为前提，做好人员测算和配置 在不突破省公司下达的劳动用工计划总量的前提下，在深入各单位进行调研的基础上，根据各专业人员配置参考标准，对各部门人员数量进行测算，下达2009年各单位用工计划，加强对各单位劳动用工计划管理,为企业发展提供有力的人力资源支撑。
（二）加快人才引进力度，做好人才储备工作
加大高素质人才的引进力度，做好关键岗位的人才储备，以满足业务竞争下公司对技术、管理、营销等方面人才的需求。09年上半年开展招聘工作2次,共引进全日制本科院校毕业生23人，为公司生产经营提供人力资源动力。
（三）组织开展集团客户营销类职位竞聘以及客户经理类职位选拔和技能评定
09年上半年组织开展了集团客户部等营销类职位的竞聘工作，将集团客户部所有职位及市场经营部增值业务管理职位面向市公司各类员工公开竞聘，同时为拓宽员工上升通道，公司积极引导、鼓励全日制本科院校新型员工参加竞聘。共有36名员工报名参与竞聘， 9名员工通过竞聘走上了新的岗位，其中新型员工5名。通过竞聘，进 1 一步优化和充实公司集团客户和营销服务队伍建设。
根据省公司有关办法，结合分公司实际，制定客户经理类职位和网络技术类职位职位选拔和技能评定办法，创新性开展客户经理类职位人员的培训和测评选拔工作。通过培训、考试、考核以及实战演练，取得了较好的效果，为提升客户经理能力素质，应对全业务竞争，加快新型员工职业发展通道，提高员工薪资待遇起到积极地作用。
（四）开展员工交流，促进员工能力提升
按照省公司文件精神，选送2名管理人员、技术骨干到省公司交流锻炼，在充分征求部门交流需求的基础上，开展2009年度市县分公司人员交流工作，共安排11名员工在市县分公司之间进行交流，其中：市公司到县区分公司交流2人，县公司到市公司部门交流6人，市公司部门之间交流3人。通过多岗位交流和不同工作环境的煅炼，促进各级管理人员和专业技术人员管理能力的提升，加快人才培养，不断适应公司发展环境和竞争形势需要。
（五）强化干部队伍建设，提升干部队伍综合素质
加强干部考察工作，完成2008年度干部考察工作，将2008年度全市中层管理人员考察总体情况（包括存在不足和改进建议逐一向每位被考察人进行反馈），进一步增强被考察人自我认知，改善工作绩效。完善干部考核机制，增强干部的责任意识、服务意识，促进干部队伍建设。
（六）加强员工培训，大力推进班组文化建设
制定xx分公司2009年培训计划，从时间进度、内容安排和培训效果等方面对培训提出具体要求，加强外派培训管理。制定下发加强外派培训管理的相关规定；认真做好网上学院推广学习工作，制定下发分公司网上学院管理办法，明确奖惩细则，制定内训讲堂计划，每月一期，由内训师进行课程开发制作并讲授，提升内训师授课能力。 2 积极开展TD-SCDMA业务知识普及培训，上半年共举办三期TD-SCDMA业务知识普及培训,有近300人参加了集中培训，内容涵盖TD网络、特色业务、服务营销等方面，对员工了解何掌握TD业务，宣传和指导客户方便快捷使用TD业务起到积极的作用。
制定下发黄山分公司班组文化建设实施方案和工作方案，为推进班组文化建设提供政策指导。同时加强对班组进行文化建设的实地指导，成立班组文化建设领导组和办公室，领导组和办公室成员定期到工作联系的班组进行调研并参与到班组活动，深入基层班组，扎实推进企业文化落地。
（七）加强劳动合同和薪酬绩效考核等基础管理工作
认真做好劳动合同签订工作，完成41名一二类员工的劳动合同续订工作。做好新进大学生试用期满考核和定级定职工作，加强对新进大学生试用期考核和培养。组织完成了2008年度部门和员工年度绩效评估工作；结合省市公司工作会议精神和公司整体发展目标，制定2009年度部门绩效计划和员工绩效计划，明确季度考核目标，确保公司发展目标得到层层落实和分解。
按照省公司部署和安排，完成统一门户中薪酬模块的启用及维护工作，增加了员工查询薪酬信息的途径。做好“劳务派遣人员电子档案管理系统”建设工作，对劳务派遣员工的基本情况以及学历教育、培训、职位、薪酬、绩效、奖惩、劳动合同等各类信息进行整理，为人力资源基础管理工作做好支撑。
（八）开展深入学习实践科学发展观活动
按照省公司的要求和统一部署，自3月份开始参加第二批深入学习实践科学发展观活动（以下简称“学习实践活动”）、公司上下高度重视，认真组织，根据学习实践活动总体要求，结合公司实际，成立了学习实践活动领导组，制定学习实践活动工作方案和实施方案以及 3 活动计划表，各县区分公司（营业部）、市分公司各部门均以党支部为主体，制定学习实践活动方案，做到层层落实。学习实践活动紧紧围绕 “党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的总体要求，以“提高思想认识、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展”为目标，以全力以赴推进TD-SCDMA发展为载体，坚持“五个结合”，扎实推进学习实践科学发展观活动，认真落实学习调研、分析检查和整改落实各个阶段工作要求，始终坚持两手抓、两不误、两促进，为有效应对全业务竞争，确保全年生产任务完成，保持公司平稳较快发展，全面推动和加强党的建设做出积极贡献。
（九）加强审计管理，有效防范企业风险
2009年内部审计的主要职能定位在关注经营风险，落实审计跟进，强化基础管理工作。开展积分管控专项审计、帐外资金专项审计、配合省公司完成用户坏账准备及核销扩展审计；建立黄山分公司审计跟进台账，对审计发现问题进行一一确认和跟进；创建黄山分公司审计团队，通过培训、做审计项目，培养审计人员队伍。
细化SOX控制矩阵管理环节，创建SOX电子信息化平台。重新梳理分公司控制矩阵，制定《黄山分公司标准职位和SOX法案控制点对应表》，下发《黄山分公司2009年内控管理考核办法》，促进了公司SOX法案常态化机制的建立,使内部控制得到持续有效的执行。
加强外部审计管理，有效控制工程造价。进一步加强外部审计的规范化管理，提高审计质量，2009年上半年共送审项目154个，审计额达2641万元（不含省公司项目），审减金额67万元，有效控制了工程造价，节约了企业建设成本。
二、上半年存在的问题和解决思路
2009年上半年，人力资源部各项工作虽然取得了一些成绩，但仍 4 存在一些不足和亟待改进的问题：
问题1：员工技能评定未能常态化
上半年虽然开展了客户经理类职位员工的选拔和考试考核工作，但目前公司 对窗口服务、网络维护等职位技能认定工作仍未常态化，机制不健全，员工职级待遇落实跟进不及时，员工不很满意。
从部门自身分析原因:存在一定的等靠思想，为基层服务意识、责任意识离公司要求还存在一定的差距,潜意识内存在依赖上级公司的想法。
解决思路：转变观念，强化责任意识、服务意识，积极配合省公司做好各类人员技能认定考试工作，开展网络维护类职位人员的考试考核和选拔工作，按照省公司职位薪酬管理有关规定，及时落实员工待遇，提高员工积极性。
问题2：如何加强公司人才队伍建设，加快优秀人才培养近几年虽然公司在高素质人才引进方面做了大量的工作，引进了一批相对较高素质的院校毕业生，但在当前全业务竞争环境下，公司对技术、管理、营销等方面人员能力素质要求也越来越高，公司现有人员中市场营销、管理能力相对薄弱，如何针对性开展系统培训，提升员工队伍素质，加快人才培养，提升人员能力素质，仍是公司面临的一个问题。
解决思路：根据公司现有人员状况，在认真摸底和调研的基础上，认真分析目前薄弱环节和需提升改进的方面，制定相应的培训计划，针对性开展各类业务、技术和管理培训，提升员工队伍素质。
加强交流工作，强化院校毕业生下基层锻炼力度，并加强跟踪、培养、评估，建立有效的人员流动机制。选拔一批具有发展潜力的大学生到县公司锻炼培养，促进各类人才全面发展。
5 问题3：工作精细化程度不够，责任意识、卓越意识有待加强 人力资源部作为一个为公司发展提供人力资源保障的重要部门，承担着十分重要的工作，如何认真贯彻落实国家和省公司各项人力资源政策，提高广大员工工作积极性，提升员工整体素质，提高企业核心竞争力，是每位人力资源工作者需要认真思考的问题。要求对人力资源政策全面理解和掌握。但目前人力资源部还存在一些不足，包括：责任意识、卓越意识、为基层主动服务意识还欠缺，与企业发展存在一定的差距，
解决思路：
1、加强学习，特别是对劳动合同法的学习，增强风险意识，提升人力资源管理能力。
2、树立高度的责任心，增强工作主动性，强化服务意识，做到公平、客观、公正办事，积极为基层部门服务，做好支撑。
3、转变工作作风，改进工作方式和工作方法，虚怀若谷，提高工作质量和工作效率。
三、下半年重点工作安排
（一）加快人才队伍建设，促进员工能力提升
2009年下半年将继续加大年轻人才队伍的培养和锻炼力度，从市分公司各部门选派有潜质的大学生到县区分公司（营业部）进行交流锻炼，促进大学生进一步熟悉基层业务流程，丰富基层工作经验，提升工作和管理能力，加快人才培养步伐，为积极应对全业务竞争做好人才储备。
（二）及时做好人员招聘补充和院校毕业生接收管理工作 09年下半年根据实际工作需求，结合公司下发的各单位用工计划。针对生产经营实际需求做好人员招聘补充工作，并严把招聘关， 6 确保人员素质。
积极做好省招大学生的接收和见习管理工作，从生活和工作等方面给予关心和指导，积极做好08年新进毕业生的见习期培养工作和考核工作。
（三）组织开展各职位技能认定考试和竞聘、选聘工作，不断优化人力资源配置
下半年将根据省公司统一安排组织完成窗口人员技能认证考试，并开展网络技术类职位技能评定工作，做好各县区分公司中心乡镇营业部主任的选聘工作，依据评定结果及任职资格等，按照有关文件精神认真做好人员优化及职位职级刷新工作。根据技能评定和考试结果，及时调整员工职级待遇，提高员工工作积极性。
根据实际工作需求，结合公司下发的各单位用工计划，针对生产经营实际需求做好人员招聘补充工作，并严把招聘关，确保人员素质。
（四）持续深入开展各项培训工作
培训是员工管理工作的重点，要紧密结合省市公司两级培训计划，深入持续开展各项培训工作，提高员工专业技能及综合能力。做好管理培训、业务技能培训、员工职业化培训等各类培训，并不断督促开展各专业的技能训练。进一步做好网上学院的推广工作培养员工自主学习能力发挥网上学习的优势，并进行实施监督，帮助员工自主学习，提高个人素质。
（五）做好人力资源系统及劳务派遣员工电子档案系统维护工作，完善员工档案资料。
按照省公司统一进度，一是继续做好员工的HRMIS信息维护和HER自助系统的维护工作。二是在上半年电子档案系统建设的基础上，继续完善新型员工的基础档案资料，做好人力资源支撑工作。
（六）做好班组企业文化建设工作
7 优秀文化是企业基业长青的保证。作为公司优秀文化的践行者，要切实做好企业文化的宣贯工作，并结合当前实际，做好班组文化的建设工作，将优秀文化因子延伸到基层，推进企业文化在基层落地。
（七）加强劳动用工管理，避免劳动风险
根据公司对劳动用工风险审计结果，认真做好整改工作，加强对劳动合同法的学习，加强基础管理工作，做好相关制度和流程的梳理，改进员工招聘、薪酬保险、劳动合同、培训和劳务派遣管理等工作，有效防范和避免劳动用工风险的发生。
（八）认真抓好学习实践整改落实工作，确保整改落实取得实效 抓好整改工作，解决突出问题，是深入学习实践科学发展观活动的关键。按照公司党委深入学习实践科学发展观活动整改落实方案，切实做好，认真做好整改落实，着力解决影响和制约公司发展以及员工反映的突出问题，扎实做好8月下旬群众满意度评议工作，完善促进科学发展的工作思路，提高公司科学发展的实际能力，促进科学发展的政策措施，健全完善有利于公司网络建设、生产经营、科学发展的机制，真正促进各项制度的建立和落实，推进公司各项工作实现又快又好发展，确保整改工作达到预定目标。
第20篇：移动公司合理化建议
市区营销中心合理化建议上报
一、办公硬件设备维护方面建议
1）关于网络使用方面的问题
建议移动员工至少每周更新一次杀毒软件，全盘彻底杀毒一次（可以选择周六），避免个人中毒影响到局域网网络的使用（重大病毒爆发应随时升级病毒库），另外办公时间尽量避免下载，以免拖其网速，影响公司网络使用。
2）关于工作模式方面的问题
可以将各班组的打印机设置成共享，这样每个人都可以随时打印，避免偶尔由于打印机墨粉不足、打印机故障问题的等待维修期间影响员工的正常工作，这样既给工作带来了方便，又不知不觉提高了工作效率。
二、节省公司成本方面建议
1）关于下班后关闭公司相关设备的问题
移动公司几百名员工，每天下班后电脑是全部关闭了，但还有一些显示器和打印机还是开着的，虽然这样基本耗费不了多少电，但第二天开闸的瞬间会给机器带来一定损伤，从而缩短了机器的使用寿命，另外打印机如果使用后不关闭，它的加热棒会持续加热保持某一个温度不变，大大减少了它的使用寿命，为在公司的设备维修成本上“多添一笔”，所以建议公司的每位同事下班后别忘了检查自己的显示器以及打印机是否关闭了，另外可以以班组为单位，设置设备管理员岗位，自己班选择合适人选，负责下班后班组电脑等设备的检查工作。
2）关于公司业务推广方面的问题
对于移动公司来说，开展各种营销活动需要各种媒体（报纸、电视、路牌等）但那些主流媒体价格偏高，所以在此我建议公司每个人是不是应该各自建立一个博客，其内容主要写一些关于公司的相关情况，如：移动公司简介、最新营销活动、服务咨询等，让我们每个人都充当起一个业务员的角色。同时在闲暇之余也对相关网站多去发贴子。这种方法可能不能带来什么大的节省，但我相信只要长期坚持下去，未来效果一定明显。
三、员工管理方面建议
1）移动公司一线窗口人员流动性特别大，少不了师傅带徒弟的状况，因为大多新员工初来乍到，对公司的业务基本不了解，为了能够促使他们快速成长，所以需有相关的老员工或上司来带来教，而我们每个都是凡人，或多或少会有一些私心，所以为了能促使老员工或部门主管以一颗真心诚的心来带来教新来的同事，故在此我认为应将他们设置成一个利益共同体----当新员工开始会营销的时候，上面的主管也给予相应的奖励，其最终目地也是为了能公司创造更多更丰厚的利润。
2）组织正规且大规模的培训
多组织员工培训，建议打破以往只有班组长及以上领导才可能参加培训的模式，覆盖整个公司的每一名员工，让所有人都能接受培训。及时了解员工工作中遇到的问题及解决这些问题的技巧和方法，使大家在思想意识观念上进行一次彻底的转变，也无形中搭建了一个员工互相交流的平台。
市区营销中心合理化建议负责人
赵晶
2011年11月29日
