课外辅导中心教师岗位职责
推荐第1篇：状元坊中小学课外辅导中心专职教师请假条
状元坊中小学课外辅导中心
专职教师请假条
尊敬的校领导：
你好！我因，需请假。请假（时间）从到，请假期间有效联系方式：。恳请批准，谢谢！
请假人：
20年月日
校方（校长）意见：
状元坊中小学课外辅导中心
专职教师请假条
尊敬的校领导：
你好！我因，需请假。请假（时间）从到，请假期间有效联系方式：。恳请批准，谢谢！
请假人：
20年月日
校方（校长）意见：
推荐第2篇：状元坊中小学课外辅导中心专职教师请假条
状元坊中小学课外辅导中心
专职教师请假条
尊敬的校领导：
你好！我因
，需请假
。请假（时间）从
到
，请假期间有效联系方式：
。恳请批准，谢谢！
请假人： 20 年
月
日
校方（校长）意见：
状元坊中小学课外辅导中心
专职教师请假条
尊敬的校领导：
你好！我因
，需请假
。请假（时间）从
到
，请假期间有效联系方式：
。恳请批准，谢谢！
请假人： 20 年
月
日
校方（校长）意见：
推荐第3篇：教师课外辅导要求
课外辅导要求
课外辅导是教学的重要环节，是课堂教学的必要补充。在进行学科辅导中，适当加入心理健康辅导，让学生学会交往与合作，真诚和理解，达到自我教育，自我调整的目的。
一、课外辅导要采取因材施教，分类推进的原则。
1、对优秀生个别辅导要加深题的难度，扩大知识面，适当提高训练要求，发挥其潜能，为他们的发展创造条件，使其在各级活动和竞赛中获得名次。
2、对中等学生要在全面发展的基础上加强能力的培养和智力的开发。
3、对后进生要指导学习方法，端正学习态度，加强双基方面辅导和训练，注意培养他们的学习兴趣，树立学习的信心，提高辅导的效果。坚决杜绝挖苦、嫌弃、排斥和惩罚学生的现象。
二、辅导教师要制定辅导计划。
课外辅导活动一般在午休时或放学后进行，但要根据不同学段学生情况，控制辅导时间，尤其是放学后。
三、认真填写辅导记录。
四、加强家校间的联系。
学校或年段要定期召开家长会议，举办教学开放日或教学开放周等活动，加强教师与家长之间的信息交流。学校建立家访制度，班主任和科任教师都要重视家访工作，除日常联系外，每学年对每位学生至少上门家访一次，认真听取家长意见，反思教学行为，改进方法。
推荐第4篇：启航课外辅导中心学生安全协议
启航课外辅导中心学生安全协议书
各位家长：
你们好。为了使您的孩子在学校健康快乐的学习，我们坚持“安全第一，预防为主”的方针，切实做好学生的安全思想工作。为杜绝不安全隐患的存在，保证学生的安全，要求学生家长配合学校做好学生的安全工作，为了确保学生在校学习期间的人身安全，结合我校实际，学校与家长签订“学生安全协议书”具体协议如下:
1、学生在学校指定安全区域内活动，安全责任由当天的补习老师负责。
2、学生在非上课时间段如发生一切意外，与老师无关。
3、学生上课时间段如发生突发状况，如疾病等，学校会立即与学生家长取得联系，由家长解决。
4、学生在校期间应服从老师安排，不得未经允许擅自离校，如有特殊情况，离校时学生需同家长取得联系，并得到允许后方能够离开学校。如果未经允许而擅自离开者，后果责任自负，如有意外，由学生本人或学生监护人承担全部责任。
5、学生在放学后不得进行具有危险性的活动，如游泳、攀岩、涉水、探险等，如因此而造成任何人身意外，由学生本人或学生监护人承担全部责任。
6、同学之间应该互帮互助，和睦相处，不可与其他同学发生争执、打架、斗殴等违规行为，如违规一次，老师给予警告，并及时告示家长。如有再犯，我们将其退学，而学费不再退还。
7、学生每天应准时到校，如有特殊情况请像负责人请假，不得擅自旷课，请仔细阅读本协议，如无异议。请学生及监护人签字确认。经监护人签字，视为已经阅读并同意以上协议。
学生签字：
监护人签字：
任课老师签字
年月日
推荐第5篇：进阶教育课外辅导中心安全协议书
进阶教育课外辅导中心安全协议书
为了确保学生每天放学后在我辅导班辅导期间以及往返路途的人身安全，明确责任界线，更有效地优化辅导班日程安排，根据教育部颁布的《学生伤害事故处理办法》和其他法律法规有关规定，结合辅导班办班实际，特制定本安全责任书：
一、家长是学生法定第一监护人，应保证学生上学或放学后路途的安全，保证按时安全送学生参加辅导，辅导结束后及时安全接学生回家。反之发生的责任由家长和学生自行负担，辅导学校不承担任何责任。
二、辅导学校的教师、学生和家长实行安全责任制和安全责任追究制。辅导学校负责人和工作人员对本期辅导上课期间的学生的安全负责。 放学后和辅导到校前一律由家长和学生自己负责。因家长不按时接送孩子让孩子独来独往所造成的任何后果由家长自己负责。
三、严禁学生在参加辅导班及其上下学途中骑自行车或骑自行车带人，禁止在上下学途中走没有路灯的捷近路、禁止追逐打闹、做危险游戏、跨越栏杆、翻越围墙和大门、上下楼拥挤等危险行为发生。违反规定造成的伤害，由学生及其家人自行承担责任。
四、辅导期间或放学后，相关辅导人员会提醒学生“注意交通安全”，“有什么矛盾可以随时告知辅导老师，不得随意出手伤人”，经辅导人员警示告知后，学生之间因发生人身损害事件的，辅导学校不承担任何责任。
五、辅导期间，因父母回家劳动，孩子无人陪读或寄托在托管靠他人接送所发生的一切责任，由学生及其家人自行承担。
六、家长应保证学生在参加辅导及其上下学途中不与陌生人接触；禁止在参加辅导的上下学回家途中与他人游玩，擅自下沟到池塘、小溪、滑坡地段和大河游玩而不立刻回家。因发生上述情形造成意外事故的，辅学校导不承担任何责任。
七、学生在参加辅导期间，家长需派人接送学生的，要提前告知辅导学校老师，辅导学校会在核实身份以后，同意其他人员接送。
八、学生在参加辅导及其上下学途中因为个人不当行为造成社会危害的，辅导学校不承担责任。如若发现上述情形，辅导学校安全管理人员和老师可以根据法律规定直接移交相关部门处理。
九、学生在参加辅导班及其上下学途中，严禁学生玩火、玩电、玩炮、玩锐刃钝器物或收藏管制刀具等，因发生上述情形造成意外事故辅导学校不承担责任。
十、学生在参加辅导及其上下学途中，因不可抗拒力或意外遭受到侵害，辅导学校不负任何责任。学生正在参加辅导教学时受到不法侵害，辅导学校未尽到合理的救助措施的，辅导学校应承担相应责任。辅导学校无不当行为的，不承担责任。
十一、学生到校前必须完成就餐，到校后不再允许外出买东西。如若不听老师劝阻，私自外出买东西所发生的责任由学生和家长负责；因家长隐瞒了所患疾病而发生的突发性疾病所造成的后果，本辅导学校不承担任何责任。
十二、本责任书一式两份，自双方签字至辅导学生在2014年8月5日下午5：30结束课程终止。
学生及家长签名：
年月日
辅导班老师签名：
年月日
进阶教育课外辅导中心
2014年7月5日
推荐第6篇：课外辅导学校专职教师考勤制度
卓越教育上海分校·专职教师上班考勤管理制度
（2014-2试行）
一． 专职教师考勤原则
(一) 根据国家劳动法，每周上班时间总量不超过40小时。结合我们行业特点，学科教师上班时间为：周一二休息，周三四（教研培训）9:00---16:00，周五（备课）9:00-18:00，10:00-19:00或13:00-21:00，周六日（上课）8:00—19:00，或10:00-21:00。周三四时间非特别原因不得请假调休，一周实际上课时间达到28小时的老师，周五可以调休，超过28小时的老师累积时长在当月最后一周的周四可以调休。
(二) 在不影响分校正常的教学教研工作的前提下，可以允许事假、调休和法定年假。(三) 国家法定休假如元旦、春节、五一和国庆等，原则上是全员休假，如确实因工作或客户需要上班的，公司按照劳动法给予相应工资补偿后，该时段不再作为当周工时累计或不再另外补休，如员工要求补休则不享受相应的工资补偿。
(四) 周末（五六日等）开课日时间教师必须严格按照营运部排课表上课，由于学生原因临时请假不影响教师的上班时长累计，但教师未经请假审批私自调时或停课的情况均视为旷工，按照一次课的3倍计算旷工时间。
(五) 每周五20点前各组组长完成下周工作《排班表》，提交教学专员汇总，分发至各部门主管和成员。调休必须在提前提交调休申请审批通过后才可以在排班表中体现出来。
二． 请假调休流程和审批权限
(一) 若不能按照《排班表》正常上班的情况都要履行请假手续，所有请假和调休必须提前至少一天时间提出申请，超过一天的必须提前和请假时长等同的时间向汇报主管提出请假或调休申请，并履行《考勤特殊情况登记确认表》签字或（两天及以上）提交书面请假条和主管签字手续，所有相关的领导审批通过后，请假条交给人事留存。未履行书面手续或临时提出请长假的一律不予批准。
(二) 因不可预测情况而需请假，或突发重病而不能上班需要当日上医院等紧急情况，可以在上班时间通过电话加邮件或短信的方式向直接主管请假，然后由直接主管转发邮件或短信逐级上报审批。在当事人返岗后再履行书面手续，交到人事留存。 (三) 审批权限：请假或调休1天由学科组长审批，2-3天由教学部主管审批，3天以上由校长室审批，包含开课日时点的任何请假都需要到校长室审批。（请假起时到终时包括周一二或法定节假日均应计算请假时长）
(四) 原则上非特别情况不审批超过连续2周的事假和调休。如确有特别事务，需要由校长室研究审批。
三． 相关解释约定
(一) 劳动法赋予劳动者该享受的一切休假权利，均按劳动法相关条款和集团相关考勤规定执行。
(二) 迟到早退旷工：按照主管通知时间的教研和会议，按照排课表上的上课时间没有按时到会或提前5分钟到授课点教室，均记为迟到；开会迟到30分钟上视为旷会，上课迟到30分钟视为旷课；教研会议未到结束时间而离开或上课未到下课时间而结束均视为早退；排班表应该在岗而查岗不在，无故不在岗时间达到60分钟视为当班半天旷工，超过3小时视为当日旷工。【建议：因不可抗力而可能导致迟到时，要提前至少1小时以上，用电话或短信和直接主管请假，但一月累计不得超2次；上班期间需要短时（不超过30分钟）外出需要和主管打个招呼并及时返岗，超过1小时需要履行口头请假手续并在返岗时及时销假】
(三) 加班：每周排班和排课，原则上控制在规定的时限范围内，非特别需要不得安排教师加班。教师确因客户要求上课而需要加班的，必须提前履行“排课专员---学科组长---教学部主管”逐级书面审批制度，填写在《考勤特殊情况登记确认表》上。未经审批手续的加班公司不予认可。
(四) 调休：公司认可的加班时间原则上按照“等时调休”方式给予员工补偿，但要提前履行调休申请审批的书面手续。
1) 未提前履行审批手续而临时请假的一律按照事（病）假处理； 2) 调休时间不得用于迟到早退旷工而产生的误工补时； 3) 后期产生的加班不得作为前期已产生的事假补时。
4) 原则上每期产生的加班补休假当期调休完，累积余假不得跨年使用。 (五) 寒暑假期间按照寒暑假集训时期的考勤规定执行。 (六) 请假、病假、迟到早退旷工的考核按照公司相关制度执行。 (七) 其它未尽情况由卓越教育上海分校校长室解释。
2014-2-8
推荐第7篇：学和思课外辅导中心安全协议书
学和思课外辅导中心安全协议书尊敬的家长，为了保证孩子的安全，保证孩子们的健康学习成长，增强孩子的安全防范意识，让我们将安全教育与管理工作做在前面，确保您的孩子高高兴兴上学，平平安安回家，把事故消灭在萌芽之中。本着平等自愿的原则签订如下协议：
一、学和思课外辅导中心义务和责任。
1、把对学生的安全教育和安全管理放在重要的位置上，反复深入地对学生进行交通、用电、防火等安全教育，提高学生安全意识，增强自我保护能力，防范于未然。
2、对旷课、缺勤的学生，本中心将及时与家长取得联系。
3、本中心负责配备优质的老师，同学辅导时间是每周一至周五，双休为，在此辅导时间内本中心将负责其安全，任何其它时间安全将由其家长或监护人承担责任。
二、家长或其监护人的义务和责任
1、家长应督促子女自觉遵守本中心作息时间，及时掌握孩子上学前、后的行为动态，教育子女不允许在上、放学的路途中玩耍、打架、逗留或做不安全的游戏，不得进入网吧、电游等娱乐场所。注意交通安全，遵守交通规则。如有意外责任将由家长或监护人承担。
2、教育子女在辅导时间内不得私自离开本中心，子女因家里有事或者生病需提前或中途离开的，家长或监护人应及时告知本中心，经本中心同意方可离开，否则由家长或监护人自负责任。
3、学生若患有先天性疾病或其他疾病等情况，应及早告知本中心（相关情况）以便给予一定照顾，否则由家长或监护人自行负责。
4、学生在本中心行为具有潜在危险性，本中心已经告诫、纠正，但学生不听劝阻、拒不改正，引发伤害事故的，家长或其他监护人应履行相应职责，承担相应责任。
三、本协议由本中心和家长签字之日起生效。
学和思课外辅导中心负责人（签字）：
学生姓名（签字）：监护人（签字）：
年月日
推荐第8篇：课外辅导计划
中学篮球社团教学计划
一、指导思想
我校本着以兴趣为导向，以活动为载体，以学生为主体，以培养学生个性特长、创新精神和实践能力为重点，结合当前特长生的考试情况，以社团活动为手段，丰富学生的课余生活，增强学生发展自我和发现问题并独立解决问题的能力。
二、实施
1、社团活动计划的拟定，以学校人力、设备、场所及学生兴趣等条件，作弹性运用，以期能把学校的设施，发挥最大的效果。
2、本校社团活动以学生为主体，依学生志愿选修，指导教师提供最佳指导，协助其学习，体验生活，培养兴趣。
3、各类社团必须与各学科密切配合，以增进教学效果，并以艺术性、体能性及培养学校骨干为主要目的。
4、全校教师对学校社团活动，均能有指导和参与的责任，且各项活动均应依据教师专长，为最优先考虑。
三、实施办法
1、社团成员主要采取学生自愿报名，教师做适当调度的形式组成，让学生全员参与。
2、社团（班级教师专长指导队伍）
学校社团得依据本校教师专长开班，在班级中实施统一调度，所涉课程有体育组统一排定。
(1)每学期拟订课程计划时，根据各教师专长，排定任课教师，并由其提交社团课程计划表及其进度表。
(2)学期结束各社团应将全学期活动记录本及学生活动情况送交科研处。
(3)社团活动应服从学校统一安排，以全校性的活动为优先考虑。
(4)学校社团有义务代表学校参加荥阳市及其他一切集体活动，并在学期结束时做好成果展示。
四、预期目标：
1、学生得到生活情趣的陶冶，增进自身的才艺能力，拓展人生的学习广度。
2、发展学生多元能力，促使孩子潜能的开发，造就多层次的社会人才的培育。
3、让更多的学生学有所长，增强自信心。
本学期社团活动具体如下：
五、报名条件
1、对篮球有浓厚的兴趣；有一定的篮球基本功
2、有纪律意识，能服从安排；能严格遵守校纪校规；
招生对象:七八年级学生 (男女不限)
活动时间：下午第四节课
活动地点：篮球场
教 练：马 勇
六、活动计划
1、以10人为一小组，各组指派一名组长，训练时分组进行。
2、课时安排：前10分钟进行热身运动，指导老师利用10分钟时间讲解篮球技巧，复习巩固基本技能。后20分钟分组自由练习。
3、不定期举行小型的篮球比赛。
4、定期组织观看NBA等篮球赛式，举行有关篮球的知识竞赛和游戏，丰富社团活动。
七、社团活动要求
1、“梦想”篮球协会活动必须落到实处，指导教师要有明确的活动目标，认真制定切实可行的活动计划，并认真安排好活动内容，及时地做好相关记录。学期结束前写好活动总结。
2、指导老师对本组的工作负责。必须管理组织教育好学生遵守协会制度和规定，按时到岗参加活动，使学生在提高专业技能水平的同时，同步提高思想道德素质和文明行为素质。
3、各位协会会员要做到准时到岗，有事有病请假，指导教师做好活动前的点名工作，对缺席学生要问清原因并做好点名记录。
4、协会活动过程中，教师必须认真辅导，积极热情，充分调动学生的积极性，确保活动扎实有效，安全。
5、要抓住机遇和创造条件，使学生有机会参加各级各类的竞赛活动，让他们有一显身手的机会，并力争取得优异的成绩。
马 勇
2018年8月27日
推荐第9篇：课外辅导工作总结
XXX个人工作总结
斗转星移,光阴荏苒，不知不觉在XX工作已经是第五个年头了。在XX机构各级领导的关心下，一切工作进行的有条不紊。在个人教学上有一些工作仍然需要总结。
尽管从事个性化教学已经很多年，但是在实际工作中我们会发现部分学生和家长对我们的教学并不是十分的满意，所谓教无止境，在我们的个性化辅导过程中仍有很多需要反思和改进。现总结出来,以求与大家共同探讨与分享：
（1）如何和家长有效的沟通（助单和护单）？
怎样使家长对你信任和欣赏，这是整个个性化教学的开始的当头炮。这开门一炮打好了，家长信任你了欣赏你了，你的个性化教学才能顺利开展，以后，在整个辅导过程中，家长才能对你言听计从，更好的与老师配合，提高孩子的成绩。问题在于，怎么才能让家长对你信任和欣赏？这取决于你和家长成功的沟通。 那么。怎么才能进行成功的沟通呢？
要有专业的学科以及教育教学知识，这在沟通中往往会起到重要的作用。 对孩子学习的心理和学习习惯，以及学生学习常出现的一些问题有一个大概的把握。
注重个人形象，要有体现在自己能力自己个性和特色，通过言谈举止，让家长信服你，欣赏你。
切忌答非所问，不着边际乱说一通，这直接影响到个人的形象。一定有的放矢的回答问题，思路清晰，层次清楚，逻辑严密，重点突出，从而体现出你的干练，干脆利索的一面，你的亮点会在家长心里星火燎原。从某种意义上说,你的言谈举止比你的专业更重要.（2）如何让学生喜欢你？
让学生喜欢你并不是一件很困难的事情。第一，了解他的性格，爱好和特长，放下高高在上的架子和学生做朋友，通过聊天，谈共同感兴趣的东西,从而进入他的内心世界。使他知道，你是值得信赖的朋友，几次课下来,他就会依赖你，以后会不断的给你谈心-----因为现在的孩子都很孤独。
你要爱他，关爱弟弟妹妹似的爱，至少一定尊重他的人格，他无论多么的笨你也不要骂他。孩子面前不要爱的太虚伪，孩子会看的出来。爱,是师生间最好的沟通方式.记住，学生喜欢上了你，你就成功了一半。 （3）如何做好个性化辅导？
因材施教，根据他的性格和学习成绩及特点，制定好辅导计划。 在具体操作过程中，不妨采用以下的方式，也许或有一定的效果，
看一看, 练一练 讲一讲 想一想 试一试 评一评
注重课堂节奏,劳逸结合，你追求的不是讲了多少，而是他能把握多少。真正做到，以学生为本，他累了，你就和他休息会，他情绪不好时，你就要调节一会……当然，在授课过程休息时，适当的讲些有教育意义的故事，渗透人生观和价值观的教育，潜移默化，时间长了，效果就会有了。
（4）最后，注重学管师的反馈，积极改变辅导计划和策略。同时，充分利用陪读和孩子培养感情，一旦深厚的感情有了，别的一切都会有，这只是一个时间的问题。
推荐第10篇：课外辅导总结
二年级数学课外辅导总结
（（2014-2015学年度）
丰 月 莲
2015年7月2日
二年级数学课外辅导总结
本学期在课后辅导工作中，我能依照计划，根据实际情况，有步骤、有措施地实施落实课后辅导的内容。计划中要求达到的目标基本能实现，现将辅导的工作总结如下:
1.全面调查了解学生，做到心中有数。这是做好转化工作的基础。
2.能够根据学生成绩情况确定需要培优或辅差的学生名单，利用空余时间辅导。
3.课后辅导做到了“六定”，即定对象、定时间、定任务、定计划、定内容、定措施、定目标。
4.培优着眼于长远，侧重于加大学生学习的难度，拓宽知识面，开发求异思维，培养创新能力，同时还要落实到课堂教学中，以确保优生更优。
5.辅导差生做到了“三要三不要”，即要了解后进生，要尊重后进生，对后进生要有信心。思想上不歧视，感情上不厌恶，态度上不粗暴。对后进生的教育采取:低起点，小步子，一点点引导，一步步向前，积小胜为大胜，对学生既要看到希望，对学生每一点进步要及时赏识，提高他们的学习兴趣。
6.实行了“低、小、多、快”的教法改革 摸清学生相关准备知识，基础，根据学生实际、确定能达到的实际进度，把教学的步子放小，把教学内容按由易到难，由简到繁的原则分解成合理的层次、分层推进。快速反馈，及时发现学生存在的问题，及时矫正及至调节教学进度，从而有效地提高课堂教学的效益。但也还存在着一些问题，如教育、教学方法、手段还有待改进。但我相信只要学校的支持，我们的“培优转差”工作一定能越做越好的。
20
15、7
二年级数学学困生辅导工作总结
作为人师，我们应该关注每一个学生的发展，尤其对班级内的学困生要特别重视，使他们得到逐步提高。一学期来，我针对班级的实际情况，结合学期初制定的学困生辅导计划，扎实有序开展工作。使我班的学困生转化工作步入了一个新的台阶。
首先，是端正其学习态度。
我班的一些学困生存在学习态度不端正的现象。他学习时目标不明确，对于作业，马虎应付，字迹潦草。我针对其具体情况，加强教育,主要是教育学生树立正确的学习观。因此，在这个学期里，我经常与孩子谈话，及时了解他的思想动向，并加强与家长的沟通，齐抓共管，逐步改变他学习懒散的现象,但是他学习态度的转变还是存在着反复，
然后，是教给他们学习的方法。
这几位学困生成绩不好，除了是因为学习态度不正确之外，还因为学习方法未掌握，针对这个情况，我在进行辅导时，还是继续以提高学生课文朗读能力为突破口，要求他们数学学习最基础一点，一定要把所学的基础知识正确、熟练地运用。因此，在辅导时，我从抓概念、公式入手，通过多种形式的练习帮助他们掌握所学知识，在此基础上，辅导这位学困生做些有针对性的练习，达到提高数学学习能力的目的。
最后，是加强课外辅导。
当然，学困生的辅导是一项复杂而又艰巨的工作，要有效地提高他的学习成绩，还要加强课外辅导(学习、心理)，除了要在学习上辅导外，对于他的心理变化，教师也要及时了解，才能更好地对症下药，取得事半功倍的作用。在这学期里在我帮助下，这几位同学的成绩有了不同程度的提高。我特别的坚信，只要努力了，就一定会有收获！在以后的教学当中，我一定会继续做好学困生的辅导工作！
二年级数学学困生辅导总结
（2014-2015学年度）
丰 月 莲
2015年7月2日
二年级数学兴趣小组总结
通过这次数学兴趣小组的学习，同学们的学习热情高涨，许多同学要求能有机会再进行学习，而且在这些兴趣者的指引下有不少学生在学习中对数学产生了兴趣。通过本学期的组织教学，我们很快认识到开展数学兴趣小组的必要性，下面就近段所得作一次总结：
一、培养了学生的对数学的极大兴趣。有参加兴趣小组的同学都有这么一个感受：就是以前做数学或许只是应付老师的作业，有时甚至是为了向爸爸妈妈“交差”。但通过学习他们意识到他们不再是被动的而是变成主动的学习，他们的学习能够自觉完成了，而且还能头头是道地向同学介绍他所学习到的知识。在他们的指引下更多的学生对数学产生了兴趣。
二、培养学生的知识面。在兴趣小组活动中，每位数学老师都能针对学生实际，在学生可接受的基础上加深加宽，从易到难，由基础知识训练到技能技巧的培养，层层递进。不但输入了数学的知识而且更多的是讲述一些数学的相关知识，很多同学在数学知识的学习过程中丰富了语文的功底，使他们的知识面得到很大的拓展。
三、增加了实践的机会。由于兴趣小组不仅有理论学习而且还参与了实践，所以给很多同学以动手的机会，使他们认识到数学并不是仅仅用在“无聊”的计算上，而更大的就是“从实践中来，服务于实践”，使他们意识到学习数学的用处。当然也更增加他们的学习兴趣。
四、丰富了学生的第二课堂。开展兴趣小组活动，从素质的角度丰富了学生的课余生活和课外活动内容，训练了学生的心理素质，激发了学生的上进心和创造性思维。数学尖子的产生，对促进其他学生、其他学科的学习，都有积极作用。他们的生活不在仅限于课堂上，让他们意识到学习的乐趣，更有兴趣学习了。
二年级数学兴趣小组总结
（2014-2015学年度）
丰 月 莲
2015年7月2日
第11篇：课外辅导计划
课外辅导计划
2013----2014第一学期
一、指导思想
在新的教育教学改革的倡导下，为顺利完成本学期的教学任务，提高本学期的教育教学质量，根据我校学生的实际情况，围绕学校工作目标，我会认真备课、上课、批改作业、定期评定学生成绩、优质完成每一节课的教学，同时还会做好课外辅导工作，力争每个学生的才能得到充分的施展。
二、学情分析
四六年级三个班，其中有五分之二的同学学习认真，各方面表现突出。有五分之一的同学聪明伶俐，学习比较努力，学习成绩优良。有约五分之一的同学能按时完成作业，但学习方法不够灵活，学习成绩良好。有五分之一的同学学习不够努力，缺乏学习自觉性，学习成绩差。为了全面提高学习成绩，我采取“抓两头，带中间”的方式，力求做好学生的辅导的工作。
三、辅导目标
1、通过课外辅导,使学生能充分认识到学习的重要性。
2、认真做好学生的辅导工作,每周至少2次的辅导,辅导要有针对性和可行性。
四、辅导对象和形式
对象：优等生、中等生和后进生
形式：
1、利用课外时间辅导
2、老师、家长相配合
五、辅导措施
利用课余时间，对各种情况的同学进行辅导、提高，“因材施教、对症下药”，根据学生的素质采取相应的方法辅导。优等生在班成绩比较突出，思想较活跃，老师布置的任务能轻松的带头完成，但由于小学生正处于童真的时期，认知结构、判断能力和行为决策水平都有待提高，他们思维活跃不稳定，容易受各种因素的干扰，这就需要老师做好疏导工作。差生在学习上总的特点是智力一般，学习依赖思想严重，没有独立思考勇于创新的意识，遇到较难的题便等老师的答案，针对这一实际情况，我首先要想方设法调动学生的学习积极性，更重要的是做好差生的转化工作。在工作中，我十分重视对学生一视同仁，不溺爱优秀生，不鄙视后进生。
课外辅导计划
2013----2014第二学期
为了全面贯彻党的教育方针，扎实推进素质教育，坚持“遵循规律抓好基础，加强管理，提高质量，全面育人，形成特色”的基本思路。以“养成习惯，激发情趣”为切入点，着眼于学校，教师，学生的发展，着手于均衡，公平，和谐的教育结构，着力于教育教学质量的提高，夯实常规管理，突出教育教学中心，深化课程改革，稳中求变，变中求进。 学科课外辅导制定出如下的计划:
1、对本班的优秀生进行培优思想教育，培养渴求知识的兴趣和愿望。
2、把对优秀生的辅导与学科竞赛结合起来，注意培养优秀生的自学意识和探究能力。
3、教师要有计划、有目的的为学优生提供资料，介绍方法，发展他们的思维水平。
4、宽教者心胸，善待学困生。科学教学成功与否，不仅取决于学习者的智力因素，还取决于他们情绪，态度、学习动力等非智力因素，因此教师在任何时候首先要注意控制自己的情绪：不迁怒、不急燥；不使用训斥、侮辱人格和伤害自尊心的语言；尽量不向家长及班主任告状，从而做到理解、尊重、宽容，善待学困生。
教师还要注意了解每位学困生的情况，了解他们特长、爱好，寻找他们身上的“闪光点”，多表扬鼓励增强他们的上进心。无数事实证明，学困生有消极性，也有积极性；有逆反心理，也有求知欲；
有违反纪律的行为，也有守纪律的愿望。他们毕竟是孩子，教师一个宽容的微笑、一句体贴的话语、一个会意的眼神、一个轻微的触摸都会产生巨大的学习动力。
5、借集体氛围，感染学困生
6、立个体目标，激发学困生。一定的学习目标是学生获得学习动力的源泉，学困生之所以差，没有奋斗目标是一重要原因。在对每位学困生全面了解的基础上，给他们制定了短期学习目标（每个单元）、长期学习目标（一学期），而且据进度经常检查目标，及时修改目标，一旦发现给他们订得过高或过低，就逐一帮助他们修正，激发他们学习的动力。
总之，在本学期我一定适时、适量、适度的抓好优生的辅导工作，拓宽他们的知识面，开阔视野，灵活掌握知识，发挥其各方面的优势，最大限度的调动学生的积极性和主动性，用他们所学知识服务于班级，是全体学生有所提高。
课外辅导计划
2014----2015第一学期
为了使全班学生都有研究科学知识的方法，都有一定的研究科学的能力，能正确地开展相应要求的科学实验，记录实验过程及结果；使上述学生的科学能力有一个较大提高，使他们的科学学科成绩达到优秀。制订出如下计划：
1、在教学中渗透课外的知识。成绩好的学生，有一定的学习基础和学习能力，不满足于课内的知识，对掌握课外的知识表现出极大的兴趣和积极性。根据他们这一特点，教学时适当插入相关的课外知识，并与课内知识融会贯通。使他们在熟练掌握课内知识的同时，扩大知识面。尽量满足优秀生的求知欲望。
2、根据优差生的实际情况制定学习方案，比如优秀生可以给他们一定难度的题目让他们进行练习，学困生则根据他们的程度给与相应的题目进行练习和讲解，已达到循序渐进的目的。
3、加强对学困生的课堂管理，要经常提问学困生（基础知识和发散思维的问题）。
4、通过各种方式调动学困生的学习积极性，改变他们厌学的心理，激发学习兴趣，变“要我学”为“我要学”。
5、经常找学困生谈心，明确学习的重要性，端正学习态度。
6、学困生的作业坚持面批面改上，紧紧盯住作业和练习、发现问题及时补课，总之，要达到“堂堂清”、“天天清”、“周周清”。中等生一般思想稳定，学习较认真，自觉性较强。选择一个学习尖子
生和他们结对，进行一对一地帮助，并且做到教师在课后对他们进行针对性的辅导。
六、需要注意的问题：
1、不歧视学习有困难的学生，不纵容优秀的学生，一视同仁。
2、经常与家长联系，相互了解学生在家与在校的一些情况，共同促进学生的作业情况，培养学习兴趣，树立对学习的信心。在本学期我会本着整体育人、全面育人的观念，本着对每个学生负责，转化一个差生和培养一个优等生同样光荣的观念，使每一个学生的科学素质不断完善和提高。
科学课外辅导总结
2013---2014第一学期
在这的一学期里，课外辅导工作有了很大进步，回顾和总结过去一学期里的课外辅导工作现在总结如下：
本学期，我主要负责了四六年级的科学教学工作。在本学期的一开始，我就开始关注每个学生的学习状况和发展，发现有的同学聪明伶俐，学习比较努力，学习成绩优良；有的同学能按时完成作业，但学习方法不够灵活，学习成绩良好；有的同学学习不够努力，缺乏学习自觉性，学习成绩差。为全面提高学习成绩，主要做好后进生的转化工作。
后进生的转化工作是课外辅导工作的重心，而整个班级的后进生更是一个庞大的数字，可想而知后进生的转化工作有多么艰巨。在如此艰巨的任务面前，我没有退缩，而是时刻保持一个清醒的头脑，认真审视这些后进生的学习状态。时刻与班主任及其他任课老师保持联系，共同做好后进生的转化工作。
通过长期对后进生的观察，我就发现：这些后进生的脑子并不笨，而是因为爱玩落下的功课太多，才使得听不懂老师讲课。通过和一些后进生的沟通，我发现，他们对成绩也有积极的渴望，也非常希望自己能在班中名列前茅，也希望得到家长和老师的频频表扬。 抓住后进生这个心理，就在课堂上向这些后进生多提一些简单的问题，帮助他们在学习上找回自信，并进行适时地鼓励和表扬，让他们感受到老师的关怀和学生的帮助。
通过本学期不懈的努力，不少后进生的进步还是很大的。当然，也有一些后进生无动于衷，但是我深知，后进生转化工作是一个长期而又漫长的过程，后进生需要老师一点一滴的呵护。
在新的一学期里，我将会一如既往的作好科学课外辅导工作。
科学课外辅导总结
2013---2014第二学期
本学期担任四六年级《科学》，在学校领导、老师们的关心和支持下,我在学生辅导”的工作过程中,能根据实际情况,有步骤、有措施地实施落实辅导的内容,使学生能较好的得到发展。通过内化教育,学生的学习动机,学习积极性大大地被调动起来,现都能明确自己的学习目的,不是为别人,而是为自己；学习风气较以前有明显的变化,以前是“要我学”,现在是“我要学”。通过不断的加强训练,我帮助学生获取一个个小成功,学生的自信心、意志力得到很大的提高。现将一学期来的工作总结如下:
1、教学观念的积极转化,家长的热心配合。在工作过程中,教师的观念能积极转化,由以前看分数,注重优生的辅导,对学生耐心不足“,恨铁不成钢”,急功近利的心态转变为能正确看待每一个学生,以培养学生素质的提高为自己工作的重点。在工作过程中能个体分析,群体分析,确立发展目标和措施,找出每个学生的优点,缺点,潜在的优点,缺点,新的生长点。用发展的眼光看自己,分析别人。积极对待学生的每一个闪光点,施以恰如其分的鼓励性评价,家长能热心配合,使得每一位学生能安心于课堂的学习,把学生的厌学情绪抑制在一个最低点上。
2、在班级里建立学生的学习评价制度,依次进行分层,设立不同层次的学习帮扶小组,确立学习目标。在班级里努力营造一个良好的学习氛围,改变老师补课,留课的陋习,把问题交给学生去独立解决,老师起指导作用。其次,依据学生的能力,对各层次的学生分别有不同的完
成目标,由易而难,逐层推进。
3、实行“低、小、多、快”的教法改革,充分发挥学生相互教育,自我教育的作用。摸清学生相关准备知识、基础、能力和心理准备的实际,把起点放在学生努力一下就可以达到的水平上,使新旧知识产生联结,形成网络。根据学生实际,确定能达到的实际进度,把教学的步子放小,把教学内容按由易到难,由简到繁的原则分解成合理的层次,分层推进。在实际教学中,根据本学生实际精心设计每一节课，力争做到精讲精练。快速反馈,及时发现学生存在的问题,及时矫正及调节教学进度,从而有效地提高课堂教学的效益,避免课后大面积补课。
4、优先提问法。课堂提问是老师了解学生学习情况，激发学生探求新知欲望的重要手段。在实际教学中，因势利导，循序渐进，逐步达到大面积提高教学质量的目的。努力引导学生学会科学实验方法的探索，要求能按符合实际情况，采用简易仪器来完成实验操作体验。力求每位学生都能动手完成任务。
第12篇：课外辅导总结
矫晓燕课外辅导总结
一学期以来,我在培优辅差工作过程中,能根据实际情况,有步骤、有措施地实施落实培优补差的内容,使学生能较好的得到发展。通过内化教育,学生的学习动机,学习积极性大大地被调动起来,不管是优等生或是后进生,现都能明确自己的学习目的,不是为别人,而是为自己;学习风气较以前有明显的变化,以前是要我学,现在是我要学。通过不断的加强训练,老师帮助学生获取一个个小成功,学生的自信心,意志力得到很大的提高。
一、主要措施：
l．利用课余时间进行课外辅导。
2．采用一优生带一差生的“一帮一”行动。
3．请优生介绍学习经验，差生加以学习。
4．课堂上创造机会，用优生学习思维、方法来影响差生。
5．对差生实施多做多练措施。优生适当增加题目难度，并安排课外作品阅读，不断提高做题和写作能力。
6．采用激励机制，对差生的每一点进步都给予肯定，并鼓励其继续进取，在优生中树立榜样，给机会表现，调动他们的学习积极性和成功感。
7．充分了解差生现行学习方法，给予正确引导，朝正确方向发展，保证差生改善目前学习差的状况，提高学习成绩。
8．重视中等成绩学生，保持其成绩稳定和提高。
9．必要时与家长联系，协助解决差生的学习问题。
10.培优要着眼于长远，要侧重于加大学生学习的难度，拓宽知识面，开发求异思维，培养创新能力，以确保优生更优。
三、存在问题
在这一学期里，虽然我们取得了一定的成绩，但我们也还存在着一些问题：
1、后进生的良好的学习习惯仍未形成，学生学习的兴趣及动力不足。
2、C级学生仍未消灭。
四、努力方向
在培优补差的工作中,尽管我们做了很多努力，虽然取得了一定的成绩，但从期末的成绩分析可得，还有少数学生，基础还较差，底子还比较薄。我们的培优补差工作还须加倍努力。今后我会继续努力探索更加有效的路子，实现每一个学生的全面发展 。
第13篇：课外辅导工作总结
2011——2012学年第二学期
课外辅导工作总结
课外辅导可以分为个别辅导和集体辅导两种形式，我这里是以个别辅导为主。其主要任务是析疑释难，指导学生自学钻研，补差与培尖，尤其是对那些知识技能上有缺陷的学生，我在课外采取一定的矫正措施，使他们及时弥补缺陷，为以后继续学习打下扎实的基础。同时，对那些学得较快较好、学有余力的学生，我也应在课外给以指点，让他们学得广一点、
深一点。
课外辅导也应注意讲究方式方法，要因人而异，有针对性地采取相应的方法。比如，对那些知识技能上有缺陷的学生进行辅导时，要有不同的方法。照着课堂上进行的再重复一遍，是一种办法，但这只对那由于思想开小差而未曾学懂的学生适用有效，而对那些确实学而未懂的学生未必有效，因而需要变换讲解的方法，或者再举一些实例进行分析，或者将其所难化解，并教给其思考方法，或者提供某些辅导材料，指导他进一步自学探索，等等。还比如，课外辅导不能只看到知识技能的掌握，也要看到认知方法、能力的发展和兴趣、动机的激发。有些学生学习成绩不好，根本原因是对这门课不感兴趣，或者是思维能力较差，或者是方法不当，没有形成良好的学习习惯。对这些学生的辅导，重要的是培养他们的兴趣，锻炼他们的思维，帮助他们掌握正确的学习方法，形成良好的学习习惯。 在我和同学们的共同努力下，我班的同学因为基础差而采用这种课外学习的方法进步很显著，而对李昱菲等同学因对语文兴趣不大，在课外辅导时激发他们学习的兴趣，激发他们对语文的兴趣，通过讲故事，或出一些让他们感到兴趣的题，使他们的兴趣大增，从而成绩一跃而上，而对班上的几个语文成绩拔尖的索艳蕾、崔文洁等同学在课外经常给他们思考的机会，出一些难度比较大的题，让他们因为难去思考，让他们解出难题后有成功后的喜悦，所以对他们也起到了“拔尖”的作用，在上次的语文竞赛中，我班几个学生取得了优异的成绩。
总而言之对这些学生的辅导，重要的是培养他们的兴趣，锻炼他们的思维，帮助他们掌握正确的学习方法，形成良好的学习习惯，使之主动学习，乐于合作，体验获取知识的乐趣，
从而迎头赶上来。
第14篇：课外辅导工作总结
天安中心学校2013-2014学年度第二学期 二年级(2)班数学课外辅导工作总结
一学期以来,在学校领导、老师们的关心和支持下,我在对学生进行课外辅导工作过程中,能根据实际情况,有步骤、有措施地实施落实\"培优补差\"的内容,使学生能较好的得到发展。
通过内化教育,学生的学习动机,学习积极性大大地被调动起来,不管是优等生或是差生,现都能明确自己的学习目的,不是为别人,而是为自己;学习风气较以前有明显的变化,以前是\"要我学\",现在是\"我要学\"。通过不断的加强训练,老师帮助学生获取一个个小成功,学生的自信心,意志力得到很大的提高。现将一学期来的工作总结如下:
1、教学观念的积极转化,家长的热心配合。在工作过程中,教师的观念能积极转化,由以前看分数,注重优生的辅导,对潜能生耐心不足,\"恨铁不成钢\",急功近利的心态转变为能正确看待每一个学生,以培养学生素质的提高为自己工作的重点。在工作过程中能个体分析,群体分析,确立发展目标和措施,找出每个学生的优点,缺点,潜在的优点,缺点,新的生长点。用发展的眼光看自己,分析别人。积极对待学生的每一个闪光点,施以恰如其分的鼓励性评价,家长能热心配合,使得每一位学生能安心于课堂的学习,把潜能生的厌学情绪抑制在一个最低点上。
2、在班级里建立学生的学习档案,依此进行分层,设立不同层次的学习帮扶小组,确立学习目标。在班级里努力营造一个良好的学习氛围,改变老师补课,留课的陋习,把问题交给学生去独立解决,老师起指导作用。其次,依据学生的能力,对各层次的学生分别有不同的完成目标,由易而难,逐层推进。
3、实行\"低、小、多、快\"的教法改革,充分发挥学生相互教育,自我教育的作用。摸清学生相关准备知识,基础,能力和心理准备的实际,把起点放在学生努力一下就可以达到的水平上,使新旧知识产生联结,形成网络。根据学生实际,确定能达到的实际进度,把教学的步子放小,把教学内容按由易到难,由简到繁的原则分解成合理的层次,分层推进。在实际教学中,根据本学生实际精心设计每一节课，力争做到精讲精练。快速反馈,及时发现学生存在的问题,及时矫正及调节教学进度,从而有效地提高课堂教学的效益,避免课后大面积补课。
在对学生进行课外辅导的过程中,我采取了这样一些措施:
1、培优重在拔尖,补差重在提高。
2、课堂上有意识给他们制造机会,让优生吃得饱,让差生吃得好。
3、课外辅导,利用每天下午的第三节课的时间,组织学生加以辅导训练。
4、发挥优生的优势,指名让他带一名差生,介绍方法让差生懂得怎样学,激起他们的学习兴趣。
5、对于差生主要引导他们多学习,多重复,在熟练的基础上不断提高自己的分析推理能力,尤其是学习态度的转变和学习积极性的提高方面要花大力气。
6、优生鼓励他们多做创新的事情,拓展自己的知识面。
在本学期的时间里,虽然取得了一定的成绩,但也还存在着一些问题,如教育、教学方法、手段还有些粗糙,还有待改进。但我相信只要学校的支持、老师的配合,我的 “培优补差”工作一定能越做越好。
天安中心校：黄世玲
2014年7月4日
第15篇：课外辅导制度
课外辅导制度
1、课外辅导是课程教学的重要补充，教师有责任承担课外辅导工作。辅导教师要采取因材施教，分类推进的原则，针对所辅导学生特点，制定比较完善的个性化的辅导计划。
2、认真按计划落实辅导，做好辅导记录，辅导要坚持经常化、制度化，要有针对性，形式应灵活，效果要明显，要适合学生年龄特点和已有的知识水平。
3、早读课教师不得讲课，应让学生读书（以语文、外语为主，三至九年级尤其要读英语）；但要善于运用竞赛、检查、督促等方式，调动学生读书的积极性，引导学生有针对性地、有目的地读读、背背；必要时，数理、化老师也可与个别学生接触，作短时间的辅导。
4、住校生上晚自习，教师不得讲授新课，应让学生自习，主动学习（以理科为主）。作业做错的，应更正作业，教师给他批改，并作必要的辅导；学生可看课外书籍、预习明天的功课或练习拔高题。
5、中午（至下午上课前），教师不得讲课，可以让学生更正上午做错的作业，或在座位上休息。
6、课间，学生不做作业，教师一般不辅导学生。即使有特殊情况，与学生谈话，时间也不宜长，以免影响学生上好下一节课。
7、教师辅导必须循循善诱，诲人不倦。要做好辅导前的准备工作，深入了解学生的学习情况和存在的问题，进行有针对性的辅导。注意记载辅导过程中学生普遍反映的问题，以便积累经验，不断改进教学工作。
8、课外辅导工作的主要内容是：帮助学生解决学习中的疑难问题；指导学生制定学习计划、选择教学参考书和查阅有关文献资料；指导学生培养良好的学习习惯；指导学生掌握科学的学习方法，提高学习效率和获取知识的能力。
9、教师不得以课外辅导为名，向学生收取任何费用，严格遵守区局的“十项禁令”，规范自己的从教行为。
10、认真填好《辅导记录表》，期末交教务处存档。
第16篇：课外辅导计划
课外辅导计划
教师对学生积极进行课外辅导是提高学生学习成绩的一个方面。为了把学生辅导工作做好，特制定本学期辅导计划，如下：
一、新学期开始，首先落实班内的辅导对象。
二.对辅导对象本着进行不厌其烦讲解，抓住所讲解内容的重点、难点，让学生学会弄懂。
三、利用课外时间进行家访，使其在各方面都不落后。
四、教师引导在学生中开展让学生辅导学生活动，，教师协助辅助。
五、利用班内开展的各项活动，让辅导对象加入进去，使其成为活跃分子，使辅导有条不紊。
六、对学生经常进行思想道德品质教育，引导他们不断进步，努力争取取得优异成绩。
大寨小学四年级一班王克义2013.3
第17篇：桑拿中心岗位职责
桑拿中心岗位职责
职务：桑拿中心副总经理
直属：俱乐部总经理
直辖：桑拿中心经理
岗位职责：
（1） 在俱乐部总经理领导下全面负责桑拿中心日常管理工作，制定桑拿工作发展规划，充分利用设备资源和人力资源为俱乐部创造最大的经济效益。
（2） 根据公司规章制度和年度工作计划，制定桑拿中心管理制度，并监督贯彻实施保证本部各项工作协调发展。
（3） 对桑拿营运项目做出客源市场分析预测，提出部门预算报俱乐部总经理审批，待审批后分解落实到各经营项目。带领、组织员工完成预算指标。
（4） 根据客源市场需求变化，不断调整经营策略，灵活掌握营业时间、收费标准等具体经营细节，并根据俱乐部经营方针，制定营销策略，并在运用中显成效。
（5） 根据桑拿中心人员编制和实际工作量安排员工培训，并根据业务需要合理组织调配人员，提高工作效率。
（6） 制定桑拿中心各经营项目的服务程序、质量标准和操作规范，不断提高服务质量。
（7） 审核签发各种费用支出单据，控制部门成本，提高经济效益。
（8） 随时收集，征询客人意见，处理客人投诉，分析服务质量中出现的具有代表性的问题并提出改进措施。
（9） 作好对重要客人及贵宾的接待。
（10） 搞好与其他部门的协调工作，完成俱乐部总经理交派的其他工作。
职务：桑拿中心经理
直属：桑拿中心副总经理
直辖：桑拿中心主管、按摩培训老师、浴足培训老师
岗位职责：
（1） 协助副总经理作好经营策划方案、熟悉桑拿市场运作，根据公司的发展策略，制定每月或季度、年度经营计划。
（2） 负责桑拿中心的日常运作，保证桑拿中心正常运行实行走动或不定时检查，即时处理各营业点发生的问题。
（3） 控制桑拿中心成本，每月做出财务分析报告，加强员工成本节约意识，对桑拿中心物品资源做最低消耗操作标准。
（4） 制定桑拿中心各岗位职责、服务流程、质量标准，并督导、检查员工遵守执行。
（5） 制定部门业务技能等培训计划，带领、督导员工操作，保证服务质量建立优质、满意服务体系。
（6） 对桑拿中心的物品、设施定期进行维护、保养、保证对客使用。
（7） 做好顾客回访工作，随时了解客运动态和市场动态、收集并汇总客人建议和意见，合理提出某些改进方案和建议。
（8） 执行公司的规章制度和会议方案，并亲自参与一线工作中。
（9） 培养和加强员工团队精神，对优秀和表现突出的员工进行重点培养。
（10） 不断提高和加强自身业务、工作技能，并在部门中起表率作用。作好营业点各班次之间的配合，完成上级的其它委派工作。
职务：桑拿中心主管
直属：桑拿中心经理
直辖：桑拿中心领班、PA（洗衣房）
岗位职责：
（1） 督导下属领班贯彻俱乐部的各项规章制度，服务程序，操作规程。
（2） 督导检查下属各经营项目的日常工作，指导布置设备布局、清洁卫生、安全服务工作，保证给客人提
1供一个优雅、舒适、整洁的消费环境。
（3） 巡视检查下属各项经营项目的设备设施保养情况，提出保养要求、制定保养计划，并贯彻实施、执行。
（4） 督导、检查下属各经营项目营业指标完成情况依据情况变化提出工作改进意见，控制各种成本费用，
保证各项目经营利润。
（5） 根据上级的工作布置和本岗位经营指标、制定工作计划，并保证计划落实和完成。
（6） 做好下属业绩考核工作，根据其表现提出奖惩措施和人员调整。
（7） 主动征询、收集客人对本属各岗服务的意见或建议，并加以分析提出适当的解决方案，并负责监督落
实。
（8） 协助部门经理做好部门培训工作，完成上级交给的其他任务。
服务：包房领班
直属：桑拿中心主管
直辖：休息厅服务员、包房服务员、吧员、自助餐服务员
岗位职责：
（1） 负责如开班组会在每班上岗之前检查员工的仪容仪表，保证每名员工上岗仪容整洁着装规范。
（2） 检查指导下属员工的工作进度、服务规范，检查员工各班工作日志给员工布置各项具体工作并参与到
一线服务工作中。
（3） 每天检查当天（班）各岗位营业所有单据，保证单据填写清楚、准确和规范，帐实相符，并配合财务
定期对本属各岗位进行财务检查。
（4） 定期对桑拿客用品进行盘查及时补领和申购，保证对客使用量。
（5） 在每天（班）营业前检查各岗位准备工作，保证当天正常营业。
（6） 编排当班员工的排班表，确定员工休息日，做好各班交接工作。
（7） 汇总、分析客人的各类建议，向上级提出自己合理化建议。
（8） 检查和参与休息厅、包房、吧台、自助餐区等区域的清洁卫生和物品合理化摆放，定期安排清洁大扫
除及防菌、防虫工作。
（9） 协助主管对所属员工进行业务技能培训并不断进步、提高起带头作用。
（10） 完成上级委派的其它工作。
职位：休息室服务员
直属：包房领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情、整洁着装、提
前到岗，佩带员工牌以最佳工作姿态投入工作。
（2） 在领班带领下做好开班前准备工作（包括责任区清洁卫生，工作台内用品补充，及其它器具的清洁卫
生、物品、设施的摆放）
（3） 熟练掌握休息厅服务技能，并在工作中不断提高、改进。
（4） 主动、积极参加业务、技能培训，不得以任何理由推委和拒绝。
（5） 对客服务中，热情、主动而礼貌服务，即时快捷送上客人所点酒水或食品，随时根据客人动态，清理
台面并做好清洁卫生工作。
（6） 负责休息厅楼面用品（布草、器具）的保管和使用，并严格按照操作程序使用损坏物品、照价赔偿。
（7） 主动而礼貌向客人推销桑拿的营运项目（包括餐、茶、酒水、保健按摩等）并详细解答客人的提问。
（8） 作好与桑拿各岗位之间的交接工作，作好交接班记录。
（9） 若自己职位不能处理的问题及时汇报上级，并服从上级的管理和调动。
职位：包房服务员
直属：包房领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情、整洁着装、提
前到岗，佩带员工牌以最佳工作姿态投入工作。
（2） 在领班带领下做好开班前准备工作（包括责任区清洁卫生，工作台内用品补充，及其它器具的清洁卫
生、物品、设施的摆放）
（3） 熟练掌握包房服务技能，并在工作中不断提高改进。
（4） 主动、积极参加业务、技能培训，不得以任何理由推委和拒绝。
（5） 对客服务中，热情、主动而礼貌服务，根据营运状况，合理安排包房，并跟进对浴足、保健按摩技师
的安排全理推销桑拿营运项目。
（6） 做好责任区内清洁卫生工作，对使用后的房间进行二次清洁，每日（班）对使用包房进行统计。
（7） 负责包房楼面用品（布草、器具）的保管和使用，并严格按照操作程序使用，不按正规操作造成损坏
的照价赔偿。
（8） 作好与桑拿中心各岗位间的交接工作，并作好交接班记录。
（9） 若自己职位不能处理的问题，及时汇报上级，服从上级的管理和调动。
职位：自助餐服务员
直属：包房领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。
（2） 整洁着装佩带好工号牌以最佳工作姿态投入工作。
（3） 在领班带领下做好自助餐开餐前准备工作（包括责任区内的清洁卫生、工作台内用品的补充）及其它
器具的清洁卫生以及物品、设施的摆放。
（4） 熟练掌握餐饮（自助餐）服务技能，并在工作中不断提高、改进。
（5） 主动、积极参加业务技能培训，不得以任何理由推诿、拒绝。
（6） 随时注意营运动态，清理自助餐区清洁工作，保证自助餐的菜品丰盛、美观并即时通知出品部增添菜
品。
（7） 负责自助餐区的物品、布草、餐具的保管和使用，并严格按照操作程序使用。损坏物品、照价赔偿。
（8） 主动而礼貌向客人推销我们的服务项目及酒水，熟悉菜品的制作、特点、味型。
（9） 做好与桑拿中心各岗位之间的交接作好交接记录。
（10） 若有自己职位内不能处理的问题，及时汇报上级、服从上级的管理和调动。
职位：前厅领班
直属：桑拿中心主管
直辖：前台接待、记钟员、迎宾、更衣室服务员
岗位职责：
（1） 负责如开班组会，在每班上岗之前检查员工的仪容、仪表、上岗仪容整洁，着装规范。
（2） 检查指导下属员工的工作进度、服务规范、检查员工各班工作日志给员工布置各项实体工作并参与到
一线服务中。
（3） 每天检查当天（班）各岗位营业所有单据，保证单据填写清楚、准确和规范，帐实相符，并配合财务
定期对本属各岗位进行财务检查。
（4） 定期对桑拿客用品进行盘查，及时补领和申购，保证对客使用量。
（5） 在每天（班）营业前检查各岗位准备工作保证当天正常营业。
（6） 汇总分析客人的各类建议，向上级提出工作中的合理化建议。
（7） 编排当班员工的排班表，确定员工休息日，做好各班交接工作。
（8） 检查和参加前台、更衣室等区域的清洁卫生和物品合理化摆放，定期安排员工清洁大扫除及防菌、防
虫工作。
（9） 协助主管对所属员工进行业务技能培训、并不断进步、提高、起带头作用。
（10） 完成上级委派的其它工作。
职位：迎宾
直属：前厅领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。
（2） 整洁着装、提前到岗、佩带好工号牌，以最佳工作姿态投入工作。
（3） 负责桑拿中心所有客人的迎送工作，注意使用迎宾操作流程，使用普通话及标准礼貌用语。
（4） 熟悉、了解当日（班）营运状况，并作详细客情登记和预定、准确带位。
（5） 热情主动而礼貌接待来宾及客人，详细解答客人的提问，主动介绍和推销我们的营运项目，注意推销
方式。
（6） 负责自己区域内的清洁卫生工作，并达标，参加业务技能培训。
（7） 配合桑拿中心项目服务人员的交接工作，作好班次交接日志。
（8） 有自己职权不能解决问题，及时汇报上级，服务上级的调动和安排。
职位：前台接待
直属：前台领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。
（2） 整洁着装、提前到岗、佩戴好工号牌，以最佳工作姿态投入工作。
（3） 负责向客人合理发放号牌，并做详细登记，协助记钟员搞好单据工作。
（4） 接待所有来宾及客人，详细、准确介绍桑拿中心的营运项目及收费标准。
（5） 作好客人的回访工作，征询和收集客人与桑拿中心的建议和意见，适时合理的向上级提出建议。
（6） 负责自己岗位区域清洁卫生工作并达标，参加业务技能培训。
（7） 掌握熟悉当时（班）营运状况，根据客情，合理安排客人在桑拿中心的消费。
（8） 作为桑拿中心前台人员，安排桑拿中心各项目服务人员的交接工作，详细填写交班日志。
（9） 处理客人投诉，若有职权不能解决问题，及时汇报，服从上级的安排和调动。
职位：记钟员
直属：前厅领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。
（2） 整洁着装，提前到岗，佩戴好工号牌，以最佳工作姿态投入工作。
（3） 负责桑拿中心钟点单、工作单、小费单等单据的处理的汇总，作好每日（班）营业报表。
（4） 熟悉掌握当日（班）的客运动态若有不熟悉，不清楚，即时核实和向上级请示。
（5） 客人使用钟点房，VIP房应适时催钟，下钟后立即通知相关人员清洁房间。
（6） 负责自己岗位区域清洁卫生工作并达标，参加业务技能培训。
（7） 配合桑拿中心各营运项目服务员的交接工作，详细填写交班日志。
（8） 若有自己职权不能解决问题，及时汇报、服从上级的安排和调动。
职位：更衣室服务员
直属：前厅领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。
（2） 整洁着装，提前到岗，佩戴好工号牌，以最佳工作姿态投入工作。
（3） 接待客人在更衣区进行更衣，提醒客人锁好更衣柜，贵重物品放前台保管。
（4） 介绍大池区的服务设施，如浴池、蒸房。
（5） 礼貌、热情周到的提供更衣至浴区的服务工作，配合大池师傅搞好对客服务。
（6） 在领班带领下做好更衣室、浴区的清洁卫生工作，以及布草、器具的补充和合理化摆放。
（7） 负责更衣裳室的布草、器具的保管和使用，并严格按操作程序使用。
（8） 主动而礼貌向客人推销我们的服务项目。
（9） 作为与桑拿各部门服务人员的交接工作，并做好交接记录，参加业务技能培训。
（10） 若有自己职权内不能处理的问题，及时汇报上级，服从上级的管理，调动。
第18篇：桑拿中心岗位职责
洗浴中心岗位职责
职务：洗浴中心总经理
直属：董事长
直辖：洗浴中心经理
岗位职责：
（1） 全面负责洗浴中心日常管理工作，制定洗浴工作发展规划，充分利用设备资源和人力资源为俱乐部创
造最大的经济效益。
（2） 根据公司规章制度和年度工作计划，制定洗浴中心管理制度，并监督贯彻实施保证本部各项工作协调
发展。
（3） 对洗浴营运项目做出客源市场分析预测，提出部门预算报俱乐部董事长审批，待审批后分解落实到各
经营项目。带领、组织员工完成预算指标。
（4） 根据客源市场需求变化，不断调整经营策略，灵活掌握营业时间、收费标准等具体经营细节，并根据
俱乐部经营方针，制定营销策略，并在运用中显成效。
（5） 根据洗浴中心人员编制和实际工作量安排员工培训，并根据业务需要合理组织调配人员，提高工作效
率。
（6） 制定洗浴中心各经营项目的服务程序、质量标准和操作规范，不断提高服务质量。
（7） 审核签发各种费用支出单据，控制支出成本，提高经济效益。
（8） 随时收集，征询客人意见，处理客人投诉，分析服务质量中出现的具有代表性的问题并提出改进措施。
（9） 作好对重要客人及贵宾的接待。
（10） 搞好与市场协调工作，完成董事长交派的其他工作。
职务：洗浴中心经理
直属：总经理
直辖：主管、领班
岗位职责：
（1） 协助总经理作好经营策划方案、熟悉桑拿市场运作，根据公司的发展策略，制定每月或季度、年度经
营计划。
（2） 负责桑拿中心的日常运作，保证桑拿中心正常运行实行走动或不定时检查，即时处理各营业点发生的
问题。
（3） 控制桑拿中心成本，每月做出财务分析报告，加强员工成本节约意识，对洗浴中心物品资源做最低消
耗操作标准。
（4） 制定洗浴中心各岗位职责、服务流程、质量标准，并督导、检查员工遵守执行。
（5） 制定部门业务技能等培训计划，带领、督导员工操作，保证服务质量建立优质、满意服务体系。
（6） 对洗浴中心的物品、设施定期进行维护、保养、保证对客使用。
（7） 做好顾客回访工作，随时了解客运动态和市场动态、收集并汇总客人建议和意见，合理提出某些改进
方案和建议。
（8） 执行公司的规章制度和会议方案，并亲自参与一线工作中。
（9） 培养和加强员工团队精神，对优秀和表现突出的员工进行重点培养。
（10） 不断提高和加强自身业务、工作技能，并在部门中起表率作用。作好营业点各班次之间的配合，完成
上级的其它委派工作。
职务：主管
直属：经理
直辖：领班、
岗位职责：
（1） 督导下属领班贯彻俱乐部的各项规章制度，服务程序，操作规程。
（2） 督导检查下属各经营项目的日常工作，指导布置设备布局、清洁卫生、安全服务工作，保证给客人提
1（3）
（4）
（5）
（6）
（7）
（8） 供一个优雅、舒适、整洁的消费环境。 巡视检查下属各项经营项目的设备设施保养情况，提出保养要求、制定保养计划，并贯彻实施、执行。 督导、检查下属各经营项目营业指标完成情况依据情况变化提出工作改进意见，控制各种成本费用，保证各项目经营利润。 根据上级的工作布置和本岗位经营指标、制定工作计划，并保证计划落实和完成。 做好下属业绩考核工作，根据其表现提出奖惩措施和人员调整。 主动征询、收集客人对本属各岗服务的意见或建议，并加以分析提出适当的解决方案，并负责监督落实。 协助部门经理做好部门培训工作，完成上级交给的其他任务。
服务：领班
直属：主管
直辖：休闲区服务员、男女宾服务员、收银员，输单员
（1） 负责如开班组会在每班上岗之前检查员工的仪容仪表，保证每名员工上岗仪容整洁着装规范。
（2） 检查指导下属员工的工作进度、服务规范，检查员工各班工作日志给员工布置各项具体工作并参与到
一线服务工作中。
（3） 认真检查，当天各岗位营业所有单据，保证单据所需数量，填写清楚、准确和规范，帐实相符，并配
合财务定期对本属各岗位进行财务检查。
（4） 定期对浴场客用品进行盘查及时补领和申购，保证对客使用量。
（5） 认真检查各岗位准备工作，如有请假旷工现象，及时调配，保证当天正常营业。
（6） 编排当班员工的排班表，确定员工休息日，做好各班交接工作。
（7） 所有员工认真分析客人的各类建议，及时上报，并向上级提出自己合理化建议。
（8） 检查和参与休息厅、包房、吧台、自助餐区等区域的清洁卫生和物品合理化摆放，定期安排清洁大扫
除及防菌、防虫工作。
（9） 协助主管对所属员工进行业务技能培训并不断进步、提高起带头作用。
（10） 认真完成上级委派的其它工作。
职位：服务员
直属：领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情、整洁着装、提
前到岗，佩带员工牌以最佳工作姿态投入工作。
（2） 在领班带领下做好开班前准备工作（包括责任区清洁卫生，工作台内用品补充，及其它器具的清洁卫
生、物品、设施的摆放）
（3） 熟练掌握休息厅服务技能，并在工作中不断提高、改进。
（4） 主动、积极参加业务、技能培训，不得以任何理由推委和拒绝。
（5） 对客服务中，热情、主动而礼貌服务，即时快捷送上客人所点酒水或食品，随时根据客人动态，清理
台面并做好清洁卫生工作。
（6） 负责休息厅楼面用品（布草、器具）的保管和使用，并严格按照操作程序使用损坏物品、照价赔偿。
（7） 主动而礼貌向客人推销桑拿的营运项目（包括餐、茶、酒水、保健按摩等）并详细解答客人的提问。
（8） 作好与桑拿各岗位之间的交接工作，作好交接班记录。
（9） 若自己职位不能处理的问题及时汇报上级，并服从上级的管理和调动。
职位：服务员
直属：领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情、整洁着装、提
前到岗，佩带员工牌以最佳工作姿态投入工作。
（2） 在领班带领下做好开班前准备工作（包括责任区清洁卫生，工作台内用品补充，及其它器具的清洁卫
生、物品、设施的摆放）
（3） 熟练掌握包房服务技能，并在工作中不断提高改进。
（4） 主动、积极参加业务、技能培训，不得以任何理由推委和拒绝。
（5） 对客服务中，热情、主动而礼貌服务，根据营运状况，合理安排包房，并跟进对浴足、保健按摩技师
的安排全理推销桑拿营运项目。
（6） 做好责任区内清洁卫生工作，对使用后的房间进行二次清洁，每日（班）对使用包房进行统计。
（7） 负责包房楼面用品（布草、器具）的保管和使用，并严格按照操作程序使用，不按正规操作造成损坏
的照价赔偿。
（8） 作好与桑拿中心各岗位间的交接工作，并作好交接班记录。
（9） 若自己职位不能处理的问题，及时汇报上级，服从上级的管理和调动。
职位：服务员
直属：领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。
（2） 整洁着装佩带好工号牌以最佳工作姿态投入工作。
（3） 在领班带领下做好自助餐开餐前准备工作（包括责任区内的清洁卫生、工作台内用品的补充）及其它
器具的清洁卫生以及物品、设施的摆放。
（4） 熟练掌握餐饮（自助餐）服务技能，并在工作中不断提高、改进。
（5） 主动、积极参加业务技能培训，不得以任何理由推诿、拒绝。
（6） 随时注意营运动态，清理自助餐区清洁工作，保证自助餐的菜品丰盛、美观并即时通知出品部增添菜
品。
（7） 负责自助餐区的物品、布草、餐具的保管和使用，并严格按照操作程序使用。损坏物品、照价赔偿。
（8） 主动而礼貌向客人推销我们的服务项目及酒水，熟悉菜品的制作、特点、味型。
（9） 做好与桑拿中心各岗位之间的交接作好交接记录。
（10） 若有自己职位内不能处理的问题，及时汇报上级、服从上级的管理和调动。
职位：领班
直属：主管
直辖：前台接待、记钟员、迎宾、更衣室服务员
岗位职责：
（1） 开大会后，负责组织开班组会，在每班上岗之前检查员工的仪容、仪表、上岗前仪容整洁，着装规范。
（2） 检查指导下属员工的工作进度、服务规范、检查员工各班工作日志给员工布置各项实体工作并参与到
一线服务中。
（3） 每天检查当天（班）各岗位营业所有单据，保证单据填写清楚、准确和规范，帐实相符，并配合财务
定期对本属各岗位进行财务检查。
（4） 定期对桑拿客用品进行盘查，及时补领和申购，保证对客使用量。
（5） 在每天（班）营业前检查各岗位准备工作保证当天正常营业。
（6） 汇总分析客人的各类建议，向上级提出工作中的合理化建议。
（7） 编排当班员工的排班表，确定员工休息日，做好各班交接工作。
（8） 检查和参加前台、更衣室等区域的清洁卫生和物品合理化摆放，定期安排员工清洁大扫除及防菌、防
虫工作。
（9） 协助主管对所属员工进行业务技能培训、并不断进步、提高、起带头作用。
（10） 完成上级委派的其它工作。
职位：迎宾
直属：前厅领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。
（2） 整洁着装、提前到岗、佩带好工号牌，以最佳工作姿态投入工作。
（3） 负责桑拿中心所有客人的迎送工作，注意使用迎宾操作流程，使用普通话及标准礼貌用语。
（4） 熟悉、了解当日（班）营运状况，并作详细客情登记和预定、准确带位。
（5） 热情主动而礼貌接待来宾及客人，详细解答客人的提问，主动介绍和推销我们的营运项目，注意推销
方式。
（6） 负责自己区域内的清洁卫生工作，并达标，参加业务技能培训。
（7） 配合桑拿中心项目服务人员的交接工作，作好班次交接日志。
（8） 有自己职权不能解决问题，及时汇报上级，服务上级的调动和安排。
职位：前台接待
直属：前台领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。
（2） 整洁着装、提前到岗、佩戴好工号牌，以最佳工作姿态投入工作。
（3） 负责向客人合理发放号牌，并做详细登记，协助记钟员搞好单据工作。
（4） 接待所有来宾及客人，详细、准确介绍桑拿中心的营运项目及收费标准。
（5） 作好客人的回访工作，征询和收集客人与桑拿中心的建议和意见，适时合理的向上级提出建议。
（6） 负责自己岗位区域清洁卫生工作并达标，参加业务技能培训。
（7） 掌握熟悉当时（班）营运状况，根据客情，合理安排客人在桑拿中心的消费。
（8） 作为桑拿中心前台人员，安排桑拿中心各项目服务人员的交接工作，详细填写交班日志。
（9） 处理客人投诉，若有职权不能解决问题，及时汇报，服从上级的安排和调动。
职位：记钟员
直属：前厅领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。
（2） 整洁着装，提前到岗，佩戴好工号牌，以最佳工作姿态投入工作。
（3） 负责桑拿中心钟点单、工作单、小费单等单据的处理的汇总，作好每日（班）营业报表。
（4） 熟悉掌握当日（班）的客运动态若有不熟悉，不清楚，即时核实和向上级请示。
（5） 客人使用钟点房，VIP房应适时催钟，下钟后立即通知相关人员清洁房间。
（6） 负责自己岗位区域清洁卫生工作并达标，参加业务技能培训。
（7） 配合桑拿中心各营运项目服务员的交接工作，详细填写交班日志。
（8） 若有自己职权不能解决问题，及时汇报、服从上级的安排和调动。
职位：更衣室服务员
直属：前厅领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。
（2） 整洁着装，提前到岗，佩戴好工号牌，以最佳工作姿态投入工作。
（3） 接待客人在更衣区进行更衣，提醒客人锁好更衣柜，贵重物品放前台保管。
（4） 介绍大池区的服务设施，如浴池、蒸房。
（5） 礼貌、热情周到的提供更衣至浴区的服务工作，配合大池师傅搞好对客服务。
（6） 在领班带领下做好更衣室、浴区的清洁卫生工作，以及布草、器具的补充和合理化摆放。
（7） 负责更衣裳室的布草、器具的保管和使用，并严格按操作程序使用。
（8） 主动而礼貌向客人推销我们的服务项目。
（9） 作为与桑拿各部门服务人员的交接工作，并做好交接记录，参加业务技能培训。
（10） 若有自己职权内不能处理的问题，及时汇报上级，服从上级的管理，调动。
第19篇：400中心岗位职责
岗位职责：
1、迅速、准确接听每一个电话，礼貌回答客户提出的问题，为客户提供热情、耐心的咨询服务。
2、了解并牢记客户所提要求及时间、地址、姓名、单位等信息。
3、对每班产生的问题及时汇报、总结、跟踪。遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。
4、认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题。
5、与各部门保持良好的沟通。
6、定期检查电脑运行情况，及时报修排除故障。
7、进行400操作系统，产品等业务知识培训。
8、保持室内卫生。
话务员的素质要求：
一、口齿清楚，语言甜美。
二、听写迅速、反应快。
三、工作认真、仔细。
四、熟悉公司产品知识。
五、熟悉电脑操作和打字。
六、有很强的信息沟通能力。
电话礼仪：
1、电话铃响三声之内必须接起。
2、首先问候，随即报出岗位名和姓名。
3、认真接听对方讲话，如有听不清的地方应说：“对不起，我没有听清楚，麻烦您再说一遍好吗？”
4、电话机旁常备笔、记事本，详细记录通话内容。
5、接听电话时，声音清晰、亲切、自然、甜美、音调适中、语音正常。
6、接听电话时必须注意内部交谈，杂音的控制。
7、通话完毕，务必等对方挂断电话后，再挂断。
8、注意选择通话时机，如对方休息、用餐时。
职责要求：
1.正常情况下，电话铃响三声之内接起电话。
2.语音清晰，态度亲切接听每一个电话。
3.熟练掌握岗位专业用语，接听电话时正确问候客人。
4.接听电话时背景没有嘈杂声和其它干扰声。
5.接听电话时要做到语言亲切、自然、甜美，切记出现烦躁情绪，这样才充分体现服务水平和工作效率。
6.不要让客人久等。话务员应对本中心业务了如指掌，这样才能及时向客人提供其需要的信息。
7.话务员必须随时认真的记录客人的姓名、单位、地址和所需的业务及服务时间等一系列问题询问清楚，并通过向客人复述进行核实，确保无误。
8.如果由于某些特殊原因使话务员不能及时答复客人，应留下客人姓名及联系方式，以便稍后及时通知客人。
9.话务员应对所传递出的各项业务进行跟踪，并监督相关部门的完成情况，以免有错报、漏报现象发生。
10.话务员应对已完成相关业务进行回访、调查，询问客户对中心员工的服务是否满意， 并认真听取记录客人的建议和意见。
11.话务员在工作中应严格规范进行操作。做好各项事宜的书面通知和口头交接工作，防止因交接不明确造成对方不应发生的错误。
12.话务员若遇客户投诉，应先代表公司向客人致谦，仔细聆听客户投诉，并做好记录；对客户的遭遇表示同情、理解；告诉客户将要采取的措施及解决时间；并及时通知主管和相关部门进行处理，且对处理结果予以关注。再次与客户沟通，询问客户对投诉的处理结果是否满意，同时感谢客户并欢迎再次致电。
13.了解分析投诉形成的原因，把投诉的统计、分析、处理经过及客户对处理的意见反馈 到相关部门以便改进。
14.根据投诉记录与其它资料，建立、补充客人户投诉档案，以完善中心各项制度
第20篇：采购中心岗位职责
采购经理岗位职责
1.严格遵守公司及有关部门对采购工作的规定及要求，力求采购工作公开、公正、公平、透明，做到价比三家、货比三家，以最佳性价比为采购准绳。
2.审核采购需求，决定合适的采购方式，组织实施采购工作，配合工程部完成各项目的实施进展；
3.建立、完善公司采购制度，配合总工办完成质量目标。
4.根据公司资金情况，合理、统筹安排供应商付款额度，配合财务部完成付款工作。
5.协助、监督部门职工的采购进程及价格控制，定期汇报采购工作。
6.认真总结采购中心工作，建立产品质量标准，完善采购机制，提高工作效率，减低采购成本。
7.采购订单、合同的审核与签订，付款计划的审批。
8.建立供应商信息平台，并做好评估工作。
9.选择、储备优秀的采购人才，建立高效的采购管理团队。
10.完成领导交办的其他任务。
采购岗位职责
1.严格遵守公司及有关部门对采购工作的规定及要求，力求采购工作公开、公正、公平、透明，做到价比三家、货比三家，以最佳性价比为采购准绳；
2.要熟悉和掌握公司所需各类物资的名称、型号、规格、单价、用途和产地。
3.认真审阅、核对采购需求计划及技术要求，认真核定合同款项、订购业务，解决与供应商在合约上产生的分歧以及支付条款问题，确保按质、按时、按量完成采购工作。
4.尽量做到单据（或发票）随货同行，如因特殊原因不能单据随货同行，应预先根据合同数量，通知有关人员做好收货准备。
5.配合预算部完成工程项目投标样品的采集、联络、检查工作，承担产品项目的标书制作、现场答议。
6.经常与现场施工员联系，及时供应材料，确保施工进度。
7.配合财务部做好票据的收集、付款审批及供应商的联络工作；
8.密切注意市场行情的变化，做好市场信息的收集、整理和反馈，及时掌握市场动态。
9.为加大采购的灵活性、主动性，在协调、维系好老客户关系的同时，合理有效地开发新客户，努力拓展采购渠道，寻求长期优质的合作伙伴，搭建良好的供应商信息平台。
10.完成领导交办的其他工作。
外协采购职责
1.严格遵守公司及有关部门对采购工作的规定及要求，力求采购工作公开、公正、公平、透明，做到价比三家、货比三家，以最佳性价比为采购准绳。
2.根据采购计划完成小量、零星材料的采购工作，具体包括货源的寻找、价格谈判、货物订购、供货时间、票据收集与报销等工作。
3.尽量做到单据（或发票）随货同行，如因特殊原因不能单据随货同行，应预先根据合同数量，通知有关人员做好收货准备。
4.根据工程图纸协调联络外协加工件的价格谈判、订做要求、送货时间、票据收集等工作。
5.为加大采购的灵活性、主动性，在协调、维系好老客户关系的同时，合理有效地开发新客户，努力拓展采购渠道，寻求长期优质的合作伙伴，搭建良好的供应商信息平台。
6.协助完成样品及产品的送货工作。
7.定期整理相关采购表单和报表。
8.完成领导交办的其他工作。
驻外采购岗位职责
1.严格遵守公司及有关部门对采购工作的规定及要求，力求采购工作公开、公正、公平、透明，做到价比三家、货比三家，以最佳性价比为采购准绳。
2.熟悉和掌握公司所需各类物资的名称、型号、规格、单价、用途和产地。
3.为加大采购的灵活性、主动性，在协调、维系好老客户关系的同时，合理有效地开发新客户，努力拓展采购渠道，寻求长期优质的合作伙伴，搭建良好的供应商信息平台。
4.密切注意市场行情的变化，及时掌握市场信息。
5.负责本区域项目的材料采购、请款及票据收集。
6.负责本区域项目的机械费、临时人工费的请款工作。
7.负责本区域项目的房租、电费、运输费的请款工作。
8.负责完成本区域项目中归属采购中心录入的ERP维护工作。
9.做好各项备用金的使用详细记录和汇报工作。
10.配合公司采购中心完成领导交办的其他任务。
采购内勤岗位职责
1.采购计划的收集与存档。
2.招标邀请函、报价单、中标通知书以及招标会议纪要等资料的编制、传真、汇总与存档。
3.采购订单、采购合同的编制、统计、存档与转交。
4.付款计划审批表、付款通知单的编制、统计、存档与转交。
5.发票的签收与转交。
6.入库单的统计与上帐。
7.物品转移单的统计与核对。
8.ERP系统的录入与维护。
9.月底对采购合同、订单及付款情况汇总、对帐。
10.完成领导交办的其他工作。
