收费人员岗位职责
推荐第1篇：收费人员岗位职责
收费处工作人员岗位职责
1、负责医院窗口各类就诊患者的划价、收费、出入院结算、费用清单打印等工作。
2、收费人员在工作期间确保随时划价、收费，并积极宣传就诊的注意事项及制度等。着装统
一、规范，工作认真负责，语言文明，态度和蔼。熟练掌握收费程序和各项收费标准。
3、收费人员必须做好收费前的准备工作，如各科手册、适量零钞、收费收据等工作。
4、收付现金要唱收唱付，当面点清，开具收据保留存根复核和备查。
5、收费室要建立交接班制度。每日收入现金、支票要当日汇总，做到钱账相符，如有不符立即查找原因及时解决。钱账相符后，按时向财务科交纳结算，除留存少量零钞外，不得留存大量现金。
6、收费人员严格执行现金管理制度，不得挪用公款或将公款借给他人。
7、收费人员在上班、值班时不得私自容留非本室人员谈天等。
8、保持收费室内外清洁卫生，做到室内、窗口无蛛网、积尘，保持电脑清洁，无污渍。定期开展大扫除活动。
9、收费人员不得无故串岗5分钟以上，不得趴在桌子上睡觉，或打闹、嘻戏、吵架。
10、不得利用内部工作电话聊天，有患者在场时不得接听电话超过2分钟以上，不得进行手机游戏，或用电脑游戏、看影片。
11、上班期间不得在院内吃食物。
12、下班后十分钟内有病人缴费，收费人员需为其办理相关手续，下班后须关闭电源、锁门。
13、每个患者缴费时，需打印医院收据，并交给患者或家属。
14、每日专人负责农合住院患者一日清单的打印、发放、解释工作，做到及时发现、处理好问题。
如出现以上任何一条款现象都予以10元罚款（不论何种理由），且罚款金额以条例累积。
推荐第2篇：收费人员岗位职责[定稿]
收费人员岗位职责
1、对公司负责，遵守公司制定的财务人员管理细则，做好本职工作;
2、负责物业管理费等各项费用的通知和收缴，在收费时要准确算清各项收费项目，正确填写发票，及时快捷收妥业主应付的费用，做到快、准、不错收、不漏收，对各种钞票必须认真验明真伪。
3、了解物业管理费及其它费用的构成，以便回答业主的提问，同时掌握业主的缴费情况，做好追收工作。
4、每天都要把收入的现款、票据与收款核对、相符，认真登记好收款台账，本日下班前要将当日报表汇总，与款项相符后，及时交财务部出纳员。
5、备用周转金必须天天核对，不得以白条抵库，一切现金收入不准坐支，不得将收入的现金借给任何部门和任何人。
6、以上各项工作，若因本人在工作中重大失职、失误，使工作不能正常开展或推进的，给公司造成不良影响或经济损失的，根据影响大小和损失多少承担本岗位责任。
湘西州宏泰物业管理有限公司
2014年元月1日
推荐第3篇：医院收费人员岗位职责
医院收费人员岗位职责
一、在医院院长管理下，熟识国家医疗收费标准，收费笔数准确率要达100％，收费必须出具国家统一医疗票具。
二、一个月内，在正常现金差错范围内（由于四舍五入的因素），允许核销长短款金额在5元以下。
三、在日清工作以后，准确如实填写交接班记录。
1、因为个人原因造成的短款，由个人承担责任并负责赔偿；
2、因为微机处理系统故障或非个人因素造成的短款，报告院行政，由院方处理。
四、开出收据，必须按项目填全，写清姓名，发票字迹要清楚，并由经办人签字。
五、收据必须妥善保管，防止意外。在交接班记录上需要详细记录票据编号。
六、每收完一本门诊收据，要及时存款，每日的库存现金限额在500元以下。
七、做好微机的使用管理工作。
八、库存现金限额超出规定的范围，交医院行政。
推荐第4篇：收费人员职责
收费人员职责
1.在财务部门负责人领导下，应用微机做好门诊及住院收费工作。2.熟练掌握收费软件程序，严格计算机操作规程，提高工作效率。3.正确使用和保管好收费票据及收费专用章。4.严格执行收费标准，做到收费正确、票据装订整齐。5.收费现金按医院规定妥善保管，做好防盗工作，所收现金当日及时上交。负责办理病员住院手续，收取住院预交金，负责处理住院病人费用的记帐、核算、收费等。做到科目准确,数字清楚,凭证完整,装订整齐,日清月结。6.正确地编制住院结算报表和预交款报表并及时上报。
7.严格执行结算纪律,经常检查住院病人费用情况，督促清理病人欠款。8.备足零钱，
方便病人。9.做好计算机维护保养工作。10.严肃工作纪律，严禁脱岗。放射科医师职责
1.负责x线诊断和放射线治疗工作，按时完成诊断报告，遇有疑难问题，及时请示上级
医师。2.参加会诊和临床病例讨论会。3.担负一定的科学研究和教学任务，做好进修、实习人员的培训。4.掌握X线机的一般原理、性能、使用及投照技术，遵守操作规程，做好防护工作，严防差错事故。 5.加强与临床科室密切联系，不断提高诊断符合率
请 示 报 告 制 度
为了使医院各方面情况迅速汇总给医院领导，以便及时掌握情况，使问题得到处理，加强组织管理和信息反馈，特制定如下制度：1.严重工伤、重大交通事故、大批中毒、甲类传染病及必须动员全院力量抢救病员时，应及时向医务科及主管院长报告；2.新开展手术、重要脏器切除、截肢、新疗法、新技术和自制药品首次临床应用时，并向医务科主任报告，由医务科转报主管院长批准；3.发生医疗、护理事故或严重差错，损坏或丢失贵重器材和贵重药品，发现成批药品变质时，应及时向主管部门报告，并逐级向主管院长报告；4.收治涉及法律和政治问题以及有自杀迹象的病员时，应向医务科主任报告；
5.急诊手术而病员家属或单位领导不在，急需手术或住院治疗而无费用时，应向医务科主任或院总值班报告，必要时报告院领导；6.紧急较重大经济开支报批时应向主管财务院领导及院长报告；7.重要的外事保健任务应向主管部门报告，并转报主管院领导；
8.制定、修改医院的规章制度、技术操作常规或科室新制定制度时须报院办公室或医务科批准；9.非工作时间内的紧急行政、医疗等事务均应向院总值班报告。重大问题及时转报院领导；10.工作人员因出差、院外会诊、接受院外任务、参加院外进修学习、接受来院进修人员等，应向医院主管部门负责人报告。科室正副主任、正副科长须报院领导；11.各部门、科室的负责人均应就重要问题及时向主管院长和主管职能部门报告。
质 量 管 理 制 度
1.医院必须把医疗质量放在首位，把质量管理纳入医院的各项工作中。2.医院要
建立健全质量保证体系，即建立院、科二级质量管理组织，配备专（兼）职人员，负责质量管理工作。3.院、科二级质量管理组织要根据上级有关要求和自身医疗工作的实际，制定切实可行的质量管理方案。4.质量管理方案的主要内容包括：建立质量管理目标、指标、计划、措施、效果评价及信息反馈等。5.医院要加强对全体人员进行质量管理教育，组织其参加质量管理活动。6.质量管理工作应有文字记录，并由质量管理组织形成报告 ，定期、逐级上报。7.质量的检查结果与评优、奖惩相结合，并纳入医院评审。
医务人员医德规范
1.救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2.尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。3.文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
4.廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。5.为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。6.互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。7.严
谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。
医疗文件管理制度
1.由病房护士长负责管理，护士长不在时由主班护士负责管理。各班护理人员须按照管理
要求执行，防止丢失。2.住院期间的医疗文件要求定点存放，病历中各种表格均应排列
整齐，不得撕毁、折散、涂改或丢失，用后必须归回原处。3.病人不得自行携带病历出
科室，外出会诊或转院时，只许携带病历摘要。4.病人出院或死亡后，病历须按规定排
列整齐，由病案室负责保管。5.病房交班报告须按要求记录，并妥善保存一年以备查阅。
6.病房医嘱的保存期限按有关法规执行。7.护士排班本保存时间为一年。病案管理制度
1.医院病案室负责全院住院病案的收集、查核、登记、索引、编目、装订和保管工作。同
时要配合临床、科学、科研有计划地做好各项资料的收集整理工作。2.住院病人应有完
整的病案。病人出院（死亡）时，由医师按规定的格式填写后从病区送交结帐处，病案室次
日晨到结帐处取回。病区及结帐及不得丢失、自行借出或存留病案。3.病案室按时收取
出院（死亡）病人的全部病案，注意检查首页各栏是否完整，把好病案书写质量的初查关，
促进病案书质量的不断提高。经过审查后，依序整理，装订成册。根据病案首页填写姓名索
引卡片、疾病分类、编目卡片及各种编目登记卡片，并按号排列，上架存档。4.本院医
师借阅病案要办理借阅手续，阅后按期归还。对借用的病案，应妥善保管和爱护，不得涂改、
转借、拆散和丢失。院外单位和个人一律不外借，必要时须持介绍信，经医务科批准，可以
摘录病史。
交 接班制度
（一）医师值班交接班制度
1、为确保医疗工作连续有效进行，各科室必须建立和完善
值班、交接班制度。
2、各科室值班、排班工作由科室主任负责。科室排班可以周安排，
也可以月安排。排班表一式两份，一份留科室，一份送医务科。值班人员一经确认，无特殊
情况、未经许可不准个人私自换班。
3、值班医师必须具备注册执业医师条件和独立胜
任本职工作能力。在读研究生、未取得执业医师资格的规范化培训医师、见习医师、实习医
师不得独立值班。具有注册执业资格的进修医师必须经所在科室试用考核合格后，由科主任
审签后报医务科审核，获得阶段性处方权后方可独立值班。
4、临床科室值班原则上应
实行三线医师负责制，不具备条件的科室可以实行二线医师负责制。一线值班医师由住院医
师（或总住院医师）或以上资格人员担任，二线值班医师由主治医师或以上资格人员担任，
三线值班医师由主任、副主任医师资格人员担任。一线和二线值班医师必须坚守工作岗位；
三线医师实行听班制，但必须去向明确、通讯畅通。
5、医技科室要安排具有独立执业
资格的医师值班。人员配备、开展工作应满足临床需要，疑难报告有上级医师审核。
6、
值班医（技）师必须坚守工作岗位，履行岗位职责，因手术、急会诊等工作需要离开病区，
应向其他值班医师和值班护士交代去向，以保证联络。三线值班医师实行听班制度，但必须
方位明确、通讯畅通、随请随到。
7、值班医师一般不脱离日常工作，可在正常班下班
前一小时用膳，但必须在正常班下班前15分钟到达病区，接受各医疗组交办的医疗工作，
危重病人、当日术后病人必须进行床边交班。值班技师应对设备情况与正常班人员进行交接。
接班人员未及时到岗，交班人员不准离开岗位，应将情况报告科主任，等待接班人员到位交
班后方可离开病区。
8、值班医师在值班期间进行的医疗处置工作必须及时做好医疗文
书记录，值班情况按规定扼要记入交接班本，各级值班人员在当日交班记录上签字确认，次
日晨早会上进行集体交班。值班技师应将设备运行情况记录签字后进行集体交班。
（二）护理值班、交接班制度
1、值班人员必须坚守岗位，履行职责，保证各项治疗、护理工作准确及时地进行。
2、每班必须按时交接班，接班者提前5-10分钟到病房，清点物品、阅读病室交班报告、护
理记录、交班记事本。在接班者未接清楚之前，交班者不得离开岗位。
3、值班者必须
在交班前完成本班的各项工作，写好病室交班报告及各项护理记录，处理好用过的物品。遇
到特殊情况应详细交待，与接班者共同做好交接班工作后方可离去。白班应为夜班做好物品
准备，如抢救药品及抢救用物、呼吸机、氧气、吸引器、注射器、消毒敷料、被服等，以便
于夜班工作。
4、交班中发现患者病情、治疗及护理器械物品等不符时，应立即查问。
接班时发现问题，应由交班者负责。接班后因交接不清，发生差错事故或物品遗失应由接班
者负责。
5、交接班内容及要求：（1）交清住院患者总数，出入院、转科、转院、
手术、生产、病危、病重、死亡人数以及新入院、手术前、手术日、分娩、危重、抢救、特
殊检查等，患者的诊断、病情、治疗、护理、写出书面病室交班报告、护理记录、留送各种
标本完成情况。（2）床头交班查看危重、抢救、昏迷、大手术、瘫痪患者的病情，如：
生命体征、输液、皮肤、各种引流管、特殊治疗情况及各专科护理执行情况。（3）交、
接班者共同巡视、检查病房清洁、整齐、安静、安全的情况。（4）接班者应清点毒麻药、
急救药品和其他医疗器械，若数量不符应及时与交班者核对。
术 前 讨 论 制 度
1.术前讨论是防止疏忽、差错，保证手术质量的重要措施之一，必须认真执行。手术前讨
论在术前准备基本完成时进行，也是对术前准备工作的最后一次检查。2.凡大、中型手
术以及新开展的手术，均应进行术前讨论。急诊手术时间不允许进行术前讨论，中型手术由
主治医师以上确定手术方案，大型手术由副主任医师以上或科主任确定手术方案。3.
中型手术术前讨论由医疗组长主持，本医疗组医务人员参加，特殊情况应提交科室讨论。大
型较复杂疑难和新开展手术的术前讨论应由科主任或由科主任委托副主任以上医师主持，手
术医师、麻醉医师、本科室医师、护士长、责任护士及有关人员参加，并根据病情邀请相关
专家参加。特殊病例需有院领导参加讨论。4.术前讨论应取得麻醉医师会诊意见或邀请
麻醉医师参加。5.术前讨论应在术前一周内组织进行。经治医师应在讨论前做好各项准
备工作，负责在讨论中汇报病情，提供有关资料，做好讨论记录和登记。参加人员应对手术
指征、手术方案、术中可能出现的困难、危险、意外及防范措施、术后观察和护理要求等提
出针对性意见和建议，充分进行讨论，最后由主持人总结并确定手术方案。6.讨论记录
由主管医师审签，一式两份，一份附病历存档，一份存《质量管理手册》备查。
疑难、危重病例讨论制度
1.疑难、危重病例讨论目的在于尽早明确诊断，制定最佳治疗方案，提高医疗质量，确保
医疗安全，是提高诊断率、治愈率和抢救成功率的重要措施，是培养各级医师诊疗水平的重
要手段。2.凡入院2周以上诊断不明或者疗效较差的病例；住院期间相关检查有重要发
现可能导致诊疗方案的重大改变；病情复杂疑难或者本院本地区首次发现的罕见疾病；病情
危重或者需要多科协作抢救病例以及科室认为必须讨论的其他病例。3.讨论由各医疗
组提出或者科主任指定，科主任或医疗组长主持，本科（组）医师、护士长以及责任护士参
加，必要时邀请相关科室专家参加，特殊情况也可邀请职能部门、医院领导参加或者由医院
组织全院性讨论。进修、实习的其他医务人员也应参加讨论会。4.讨论前由经管住院医
师将相关医疗资料收集完备，必要时提前将病例资料整理提交给参加讨论人员；讨论时由经
管医师简明介绍病史、病情及诊疗经过；主治医师应详细分析病情，提出开展本次讨论的目
的及关键的难点疑点等问题；参加讨论的人员针对该案例充分发表意见和建议；最后由主持
人进行总结，并确定进一步诊疗方案。讨论由经管医师负责记录和登记。5.讨论记录由
主管医师审签，一式两份，一份附病历存档，一份存《质量管理手册》备查。危重病人抢救工作制度1.为及时有效抢救急危重病员，提高抢救成功率制定本
制度。2.抢救工作应由主治医师资格或以上人员主持。接诊住院医师发现病员病情危
重应立即进行抢救，同时将情况报告上级医师。各级医务人员不得以任何理由拒绝急救处置。
3.抢救过程中需请他科会诊或者协助抢救，应及时邀请相关科室参加，紧急情况可以口
头或者电话通知。4.各科室接到抢救急会诊通知，应由主治医师资格及以上人员在10
分钟内到达现场参加抢救工作，主治医师及以上人员如因其他医疗工作需要无法及时会诊，
应由总住院医师或者值班医师先到达现场参加抢救，同时将情况向上级医师汇报，上级医师
在其他医疗工作结束后应及时到达现场，指导抢救工作。5.参加抢救的医务人员应严格
遵守相关法律法规，执行各项医疗规章制度和各种技术操作规程，尊重患者及家属的知情同
意权，严防差错事故和医疗纠纷的发生。6.因紧急抢救实施口头医嘱，护士必须复述一
遍，确定无误后执行，医师应及时补开医嘱。抢救过程应由责任医师及时、详实、准确记录，
抢救过程中来不及记录的，应在抢救结束后6小时内补记。7.对于不宜搬动的急危重病
员应就地进行抢救，待病情稳定后再护送至相应病房进一步处理，对立即需手术的病员应及
时送手术室施行手术，经治医师应向病房医师或手术医师直接交班，需转院治疗的按转院制
度执行。
8、遇重大抢救、突发公共事件应按照相关预案的规定及时报告，组织抢救。
凡涉及法律、纠纷的病员，在积极救治的同时应向有关部门报告。
9、各科室应做到抢
救器材、设备、药品定人管理、定点放置、定品种数量、定期检修保养，及时消毒灭菌，整
理补充，班班清点交接，确保齐全完备，随时可用。10、主任、护士长应定期对抢救
病例组织讨论，总结经验，吸取教训，不断提高危重病人抢救水平。死亡病例讨论制度1.为总结死亡病例的诊疗经验，提高抢救成功率，降低临床死亡率
制定本制度。2.死亡病例均应在病人死亡后一周内进行讨论，尸检病例待病理报告后一周
内完成，特殊死亡病例根据实际情况及时讨论。3.讨论由科主任或医疗组长主持，必
要时由医疗行政部门组织，科室或医疗组全体医师、护士长和责任护士及相关人员参加。
4.讨论中由经管医师汇报病情、诊疗与抢救经过及死因诊断，本组上级医师和参加抢救
的其他医师予以补充。参加讨论人员应本着科学严谨的态度，对诊疗意见、死亡原因、抢救
措施进行详尽分析，借鉴国内外对本病诊治的先进经验进行总结。讨论由经管医师负责记录
和登记。5.讨论记录由主管医师审签，一式两份，一份附病历存档，一份存《质量管理
手册》备查。临床用血管理制度1.临床用血应严格执行《医疗
机构用血管理办法》和《临床输血技术规范》有关规定，提倡科学、合理用血，杜绝浪费、
滥用血液，确保临床用血的质量和安全。2.检验科血库在输血管理委员会的领导下，
负责临床用血的规范管理和技术指导，临床用血的计划申报，储存血液，对本单位临床用血
制度执行情况进行检查，并参与临床有关疾病的诊断、治疗与科研。3.临床用血前，应
当向患者或其家属告知输血目的、可能发生的输血反应和经血液途径感染疾病的可能性，根
据输血技术规范进行相关项目的检验，由医患双方共同签署用血志愿书或输血治疗同意书并
存入病历。无家属签字的无自主意识患者的紧急输血，报医务科或者 总值班同意、备案，
并记入病历。4．临床用血适应症根据《输血技术规范》执行。一次用血、备血量超过
2000毫升时要履行报批手续，需经血库（血库）医师会诊，由科室主任签名后报医务科批
准。急诊、抢救用血经主管医师以上同意后可随时向血库申请，但事后应当按照以上要求补
办手续。5.术前自身储血由血库负责采血和储血，经治医师负责输血过程的医
疗监护。亲友互助献血应在血库填写登记表，到血站进行无偿献血。严禁自采供血或者自行
通过其他途径取得血源。6.临床用血应严格执行查对制度。输血时发现不良反应，立
即根据输血技术规范进行处理并填写《输血不良反应回报单》。7.临床输血完毕后，
应将输血记录单（交叉配血报告单）贴在病历中，并将血袋送回血库保存和处理。8.
成分输血具有疗效好、副作用小、节约血液资源以及便于保存和运输等优点，应积极推广，
成分输血率应高于90%。
推荐第5篇：收费人员工作总结
2011年工作总结
时光飞快 2011 年即将过去新的一年即将到来我不知不觉已经在11收费站愉快的工作了两年了，在这两年的时间里经过领导和同事的帮助我从最初的的业务不熟练到现在能够从容准确的收费和操作系统，在新的一年里我把两年的经验和感想总结一下。
我们的工作真的很平凡，但这种平凡中却也有那别样的精彩，我是一名收费员，这一年虽然人真的完成每一天的工作，但由于性格上的鲁莽把工作做的有些不完美，可不完美中也有属于自己的完善。
首先．在服务态度方面 —— 我知道收费员的形象是代表了整个11收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费 做一名合格的收费员
我们的单位是省级三星级，这样就要求我们知道自己的主职是什么，收费业务就是我们生存的根本，也是我们每天忙碌的重中之重。然而这就要求我们每天都必须敬职敬责的面对我们的每项工作，根据一年的工作表现，我今年有了收费百万无差错的荣誉。
全年收费百万无差错，但这也不是概括为我们收费技能好，一部分原因是因为我们的系统可以适时的查看我们每日的收费额。可我们员工毎日毎夜的努力认真的工作作风才是不出错的主要原因。
收费任务不能完成不是我们能主宰的，我们能做的是那千古不变的文明收费优质服务，我们每个人都他牢记于心，时刻鞭策督促自己，是自己的服务能感化司乘，这是我们能做的增加公司通行费收入的微薄之力。
考勤全年无旷工现象，大家都是成年人，免不了家中有事，但大家都知道自己的重心，所以不是非走不可的事不会耽误自己的工作，真的有急事换班是每个人的宗旨。
服务使我们的生存之道，便民服务和好人好事使我们的创新，我们也乐此不彼的围绕这种创新孜孜不倦的向每一位需要帮忙得过往司乘提供他们需要的每一项帮助。
这一年来对于上级安排的工作，不是每次都能在第一时间完成，更不用说完成的没有瑕疵，工作没切实的落到实处，没和上级与组员做好工作上的沟通，导致工作完成的质量不好。工作成绩也就上不去。及时的沟通是下一步工作的重点，把责任担肩上，把工作落到实处，是我们工作的根本。
在以后的工作中我们会把握好分寸圆满处理每一个件事，工作能力是工作好坏的最基本体现，处事不够圆满，处理问题没有经验把自己逼到死胡同的事有的是，因此虚心请教，总结自身经验，同时借鉴别的班级的先进工作经验来完成每一次昂工作就是我们以后的工作重点。
推荐第6篇：收费人员业务学习
各高速公路管理处：
随着我省高速公路对货运车辆执行计重收费、入口增设自动发卡机、推广运行电子不停车缴费业务、财政票据即将转换税务票据，这些收费业务增加和政策变化后，收费系统软件功能也在不断变更、升级、完善，这就要求收费人员对高速公路最新收费政策和收费业务操作流程进行不断的学习、更新、并熟练掌握。但在实际工作中，由于部分收费单位放松了对收费人员的业务培训、对收费业务知识学习制度落实不够，出现部分收费人员对收费政策理解不透，业务学习不到位，新的操作流程不熟练等问题，影响了高速公路收费窗口形象及正常运营工作。为加强收费人员业务学习和考核，现将有关事宜通知如下：
一、要求成立局、处、所三级收费业务学习考核工作组，具体工作职责及要求：
（一）收费所考核工作小组负责本单位收费人员收费业务的具体学习考核工作。要求制订收费业务学习制度，及时组织职工学习上级部门下发的各类业务文件和收费业务流程，每两个月组织一次全员参加的业务知识考核，并对考核成绩进行公示，上报管理处备案。对考核不及格的收费人员，收费所要安排再学习，直至考核合格，对个别学习态度不端正、业务能力较差的个人采取待岗学习方式，并取消该收费人员当年评选先进资格。
（二）管理处考核工作小组负责所辖收费所收费业务学习的抽考和督查。要求每半年组织一次抽考，抽查范围为所辖收费所30%以上的收费人员，并公示考核成绩。对管理处抽考的每个收费所，若不及格率达10%以上的，取消该收费所年终评选先进资格。
（三）省高管局考核工作组结合季度督查，对各单位学习考核情况进行检查，并将各单位收费业务学习考核情况作为年终考核项目。
二、各单位要高度重视收费人员的业务培训和学习考核工作，认真贯彻落实好收费业务学习考核制度，依据工作职责和要求，定期组织职工进行业务学习考核，切实提高收费人员的业务知识水平和操作技能。
三、各收费所结合《2011年收费业务学习内容参考纲要》，于2011年11月15日前组织职工进行全面系统的收费业务学习，并对全体收费人员学习情况进行考核。
附件：2011年甘肃省高速公路收费业务学习内容参考纲要
2011年甘肃省高速公路收费业务学习内
容参考纲要
一、收费法律法规
1、中华人民共和国道路交通安全法
2、中华人民共和国道路交通安全法实施条例
3、中华人民共和国公路法
4、收费公路管理条例
5、公路安全保护条例
6、甘肃省高速公路管理条例
7、甘肃省公路路政管理条例
二、新增业务及政策规定
1、计重收费政策有关文件
2、ETC电子缴费业务有关文件
3、绿色通道执行有关文件
4、2011年高管局下发收费业务管理文件
三、省高管局下发的重要收费操作流程文件
1、《关于印发甘肃省高等级公路“绿色通道”车辆分级查验管理规定的通知》（甘高运收费［2010］6号）
2、《关于对绿色通道车辆分级查验实行责任倒查制的通知》（甘高运收费［2010］26号）
3、《关于更新收费业务流程的通知》（甘高运收费［2010］18号）
4、《关于启用新版陇原交通卡的通知》（甘高运收费［2008］30号）
5、《关于规范电子不停车缴费业务的通知》（甘高管收费［2011］11号）
6、《关于规范全省高速公路票据账务处理及报表格式的通知》（甘高管收费［2011］23号）
四、学习资料及参考教材
1、《甘肃省高等级公路管理规章制度汇编
（二）》
2、《甘肃省高速公路收费运营管理业务知识500问》
3、《甘肃省高速公路收费员培训教材》
4、《甘肃省高等级公路运营管理中心2010年通行费征收管理文件汇编》
5、《甘肃省高速公路收费指南》
推荐第7篇：收费人员试题
收费人员试题 A 卷
满分 100 分
考试时间 120 分钟
姓名
所在站
岗位
成
绩
一、填空题（每空 1 分
共 30 分）
1.陕西关中地区联网的 “一环五线”
是指西安绕城高速、
西宝高速、西潼高速、
西禹高速、西汉高速、
西安 - 长武高速
。
2.公路“三乱”是指：乱设站卡、
乱罚款
、
乱收费。
3.我国现有的四种收费制式是：均一式、开放式、混合 式、封闭式。
4.陕西省公路收费管理基本标准中“三优”是：优质服 务、优良秩序、优美环境， “五化”
工作程序化、服务
规范化、管理科学化、分配合理化、行动军事化。
5.目前路网中使用的通行卡分为 IC 通行卡、和纸质通
第 11 页
行卡，通行费票据分为打印票、定额票。
6.我省第一条收费公路是西三公路。
7.我省第一条收费高速公路是西临高速公路。
8.收费人员形象标准有关饰物佩戴标准是： 上班不许佩 戴耳环、手镯、项链、戒指 , 上班可带饰物手表、发结、发卡。
二、选择题（每题 1.5 分
共 15 分）
1 陕西省高速公路车辆通行费四类车基本折算费额标准 是（ A ） 。
A、20 元每车次 B、10 元每车次 C、15 元每车次 D、
25 元每车次
2 国家确定的中西部省、自治区、直辖市的经营性公路 收费期限，最长不得超过（ D ）年。
A、15 B、
20 C、
25 D、30 3 下面哪种车不属于免交车辆？（ C ）
A、军队车辆 B、武警部队车辆 C、拉煤车 D、运
输鲜活农产品的车辆
4 下面哪种水果不属于陕西绿色通道？（ B ） A、水果 B、桃 C、枣 D、猕猴桃
5 每年“陕西省防汛抢险指挥车辆通行证”的有效期限 是 5 月 1 日到（ C ）
A、
5.31 B、
9.31 C、
10.31 D、11.31 6 我省第一条收费高速公路是（ B ）
A、西三 B、西临 C、西铜 D、西阎
7 《道路交通安全法》第六十七条规定：行人，非机动
车，拖拉机轮式专用机械车，气交式客车，全挂拖斗车 以及设计最高时速低于（ B ）公里的机动车，不得进 入高速公路。
A、
60 B、
70 C、
80 D、
90 8 下列不属于陕西关中地区联网的一环五线的是 （ C ） 。
A、西安绕城高速 B、西潼高速 C、西临 高速 D、西汉高速
9 下列不属于“收费六公开”中的是（ D ）
A、公开审批机关 B、公开收费标准 C、公开收费 期限 D、公开收费单位电话
10 陕西省联网高速公路保畅收费的一条基本要求中收 费站因收费车道未全部开放造成堵车超过（ B ）分钟，
免费放行
A、5 B、
10 C、
15 D、20
三、判断题（每题 1.5 分
共 15 分）
1.《收费公路管理条例》是 2004 年 8 月 18 日国务院第 61 次 常 务 会 通 过 的 。
（√
）
2.“四防”是防火、防盗、防雨雪、防自然灾害。 （×
）
3.连 霍 高 速 陕 西 段 全 长 291 公 里 。
（×
）
4.连霍高速陕西段途径潼关、华阴、渭南、临潼、西安、
咸阳、杨凌、宝鸡等市县。 （√ ）
5.收费员常用的两种站姿是标准站姿和搭手站姿。 （√
）
6.通常说的公路 “三乱” 是乱收费、乱罚款、乱设站卡。 （√
）
7.依 法 缴 费 是 公 路 收 费 行 业 的 宗 旨 之 一 。 ( × ) 8.全计重收费的原则是多载
“多” （√
）
9.交，少载少交。
我 省 高 速 公 路 总 里 程 是 2063 公 里 。 （×
）
10.鲜 活 农 产 品 包 括 土 豆 。 （×）
四、论述题（每题 4 分 共 20 分）
1、高速公路概念？
答案：根据我国交通部办法的《公路工程技术标准》中 规定，
高速公路指适应按各种车辆折合成小客车的平均 昼夜交通量为 25000 辆以上，具有特别的政治意义、经
济意义，专供汽车通行，分道高速行驶并全立交、全封 闭的公路。 2、高速公路收费管理概念？
答案 : 高速公路的收费管理是对车辆收取通行费中各项 活动过程及财务工作的各种要素进行决策、计划、组织、
指挥、控制和激励活动的总称。收取通行费活动主要项 目是收费政策及相关规的制定与提出，标准的测定，收
费方式的选择，收费站的设置与人员配备，收费票证的 监制印刷、保管、存储与发放使用，收款及收费上缴， 票据几稽核、稽查及收费过程中具体操作和文明服务 等。
3、那几类车辆免交车辆通行费？
答案： 1、军队车辆 2、武警部队车辆
、公安机关在
辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和
处置突发事件的统一标志的制式警车 4、
国务院交通行
政主管部门或者省人民政府批准执行抢险救灾任务的 车辆 5、进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机 或者插秧机的车辆、6、国务院、省人民政府规定的绿 色通道上运输鲜活农产品的车辆 7 法律法规规定的其 他免叫通行费的车辆
4、陕西省公路收费人员职业道德规范的内容是？
答案：热爱本职，服从领导、遵守纪律、维护形象、廉
洁奉公、不谋私利、佩戴证件、接受监督、应征不漏、应免不收、精通业务、提高效益、文明收费、礼貌用语、仪容整洁、举止端正、态度和蔼、以诚相待、按章办事、有规可循
5、车辆超载对公路的危害有哪些？
.答案：有三大危害， 1.是超过公路承载能力运输是掠 夺性使用公路的行为，会大大缩短公路的使用寿命。 2.是超过公路承载能力运输严重扰乱了运输市场的正常 秩序，
使运输价格无法正确反映市场运力与需求之间的
关系，导致运输市场恶性竞争，严重损害了守法承运人 的合法权益。 3.是超过公路承载能力运输严重影响道路 的交通安全。
五、作文如何做好一名合格的收费员（治超员） ，文体
不限，题目自拟。 （ 20 分）
一、填空题。（每空 1 分，共 30 分）
1.“收费六公开”包括 ( 公开审批机关 )、( 公开收 费用途 )、( 公开收费标准 )、( 公开收费年限 )、( 公开收 费单位 )、( 公开监督电话 ) 。
推荐第8篇：收费班长岗位职责
收费班长岗位职责
1.负责组织当班运作的指挥，调度和治安综合管理等工作，妥善处理收费站场发生的各类突发事件，并及时上报。
2.监督指导站场管理人员做好收费广场管理工作，坚持在广场巡查，及时调整，分流过往车辆，合理安排收费员上、下班。
3.严格执行资金清点结算操作规程，指导、监督收费员完成通行费清点、结算、入库工作，如实填写当班收费报表，出现收费差额应及时报告站长，并协助分析误差产生的原因。
4.负责督促、检查本班收费人员搞好收费广场的卫生及收费亭内外的清洁卫生工作。
5.定期召开班务会，分析和解决本班存在的问题，努力提高服务质量。
6.加强安全防范意识，确保收费人员及路费票款的安全。7.掌握机电设备的基本操作与维护。
8.做好本班员工的政治思想工作，开展健康有益的文化娱乐活动。9.认真完成领导交办的其他工作任务。
推荐第9篇：门诊收费岗位职责
门诊收费岗位职责
（一）门诊收费组长岗位职责。
1、在财务科领导下负责门诊收费处日常收款工作。
2、认真贯彻执行国家的有关财经方针政策、法规，遵守医院各项财务管理制度和物价收费政策。
3、加强收入的核算管理，保护医院的合法权益，确保医院资金安全，防止损害国家和患者利益的现象发生。
4、门诊收费组长负责组织如下工作：
（1）组织收费处收费员认真完成本职工作，牢固树立“以病人为中心”的服务思想，杜绝冷、硬、顶、推等现象发生，做好窗口服务工作。
（2）积极配合各项检查，对工作中发现的问题及时解决。定期检查各岗位工作执行情况，定期或不定期组织现金盘点，发现长短款应查找原因，及时报告，并做好检查后相关文字记录。
（3）每天按时打印门诊收入日报表汇总表,核对每个收费员收入日报表,监督每个收费员按日将门诊收入日报表所列金额如数上缴财务科或医院开户银行。
（4）定期与门诊药房、草药房核对药品收入。负责审核门诊病人退费手续。
（5）为丢失收据且医院内部找不到回执的患者办理陈述式收款证明，后附机打收费明细。患者提供回执复印件情况下通过收费系统核实后加盖收费章。 （6）组织收费员进行业务培训，学习掌握有关收费政策，做好门诊收费处安全防范工作。
（7）负责组织门诊病人收费咨询工作，协调解决收费窗口纠纷。 （8）掌握优抚、惠民、一卡通等方面的优惠政策并加以实施。 （9）按照医院财务管理需要，完成其他相关工作。
（二）门诊收费员岗位职责。
1、严格执行财务科制定的内部操作规程，熟悉收费和物价管理中的相关专业知识。
2、严格按照规定的物价收费标准收费，做到不漏收、不重收、不多收。
3、熟练掌握药品和收费项目的名称以及收费输入规范。按照成本核算要求，收入录入科室准确无误。严格遵守收退费操作的相关管理规定。
4、收费员应严格遵守本单位现金管理制度。
5、使用“窗口文明用语”，禁用“服务禁语”，不与病人争执，不推诿病人，做好窗口服务工作。
6、收取现金要开具财政部门监制的票据，票据的书写或打印应清晰、工整；收付现金要“唱收唱付”,与病人当面点清,留有存根复核和备查。
7、每日交班前打印门诊收入日报表，当日收入现金全部缴交财务科或医院开户行，做到表款相符，表款同时报稽核人员复核。
8、每日盘点备用金。
9、认真保管和使用收费收据，作废票据按规定缴销，已用完收据及时销号。
推荐第10篇：收费站长岗位职责
收费站长岗位职责
一、组织收费人员学习落实国家有关收费政策。
二、带领收费人员执行收费管理办法，规范收费人员工作流程以完善和加强内部管理工作。
三、负责收费站年度收费工作计划的制定、计划执行及年度工作总结。
四、组织实施专项打逃活动，以保证增收目标的完成。
五、组织开展收费稽查（检查）工作，并对稽查存在问题进行整改。
六、分析收费报表、定期上报收费数据情况及收费站经济运行情况。
七、建立收费站台帐，对文件、收费数据、活动材料等各类收费材料按类别进行汇总保存备查。
八、建立收费站人员基础档案，负责收费人员的考勤工作。
九、制定职员培训计划开展服务业务培训。
十、组织实施各类劳动竞赛。
十一、指导分管站长对收费员工服务及业务的培训、检查、评比。十
二、负责定期与不定期相结合与员工谈心，加强员工思想稳定工作。
十三、制定并执行本部门文明创建工作方案，并围绕创建方案开展相应的创建工作。
十四、组织员工开展文明创建活动丰富职工生活。
十五、负责制定本部门周工作计划、月度、年度绩效目标及并组织实行以保证分公司绩效目标的实现。
十六、负责本部门管理人员的月度及年度绩效管理、考评、面谈和指导帮助员工不断提高工作质量，促进员工发展。
十七、负责制定收费人员绩效考核办法，每月对收费人员的工作情况进行考评。
十八、制定收费站备用金管理制度，妥善保管通行费以保证资金的安全。
十九、负责收费站公共财产安全、人员安全、票、卡安全。二
十、完成上级领导临时交办的工作任务
第11篇：门诊收费岗位职责
门诊收费岗位职责
一、门诊收费负责人岗位职责：
（一）在财务部门领导下负责门诊收费处日常的收款工作。
（二）认真贯彻执行国家的有关的财金方针政策、法规，遵守医院各项财务管理制度和物价收费政策。
（三）加强对医院业务收入的核算管理，保护医院的合法权益，确保医院资金安全，防止损害国家和患者利益的现象发生。
（四）门诊收费负责人负责组织本单位的下列工作：
1、组织本科室人员认真完成本职工作，牢固树立“以病人为中心”的服务思想，杜绝冷、硬、顶、推等现象发生，做好窗口服务工作。
2、积极配合审计、财务等部门的不定期检查，对工作中发现的问题应及时解决。定期检查各岗位工作执行情况，定期或不定期组织现金盘点，发现长短款应查找原因、及时报告，并做好检查后相关的文字记录。
3、核对每个收费员收入日报表，监督每个收费员按日将门诊收入日报表所列金额如数上缴财务部门或单位开户银行。
4、负责审核门诊病人退款手续。
5、为丢失收据的患者办理收据丢失证明。
6、组织收费人员进行业务培训，学习掌握有关收费政策，做好门诊收费处安全防范工作。
7、负责组织门诊病人收费咨询工作，协调解决收费窗口纠纷。
8、按照医院财务管理需要，完成其他相关工作。
二、门诊收费员岗位职责
（一）严格遵守国家的财经纪侓，熟悉《会计法》、《医疗机构财务会计类部控制规定（试行）》和医院各项财务管理制度。
（二）在工作中严格执行财务部门制定的内部操作规程，熟悉收费和物价管理中的相关专业知识。
（三）门诊收费人员严格按照规定的物价收费标准进行收费，做到不漏收、不重收、不多收。
（四）熟练掌握药品和收费项目的名称以及收费输入规范。严格遵守收费部门收退费操作的相关管理规定。
（五）收费人员应严格遵守本单位现金管理制度。
（六）使用“窗口文明用语”，禁用“服务忌语”，不与病人争执，落实首接负责制，不得推诿病人，做好窗口服务工作。
（七）收取现金要开具财政部门监制的票据，票据的书写或打印应清晰、工整；收付现金要“唱收唱付”，与病人当面点清，留有存根复核和备查。
（八）每日交班前要编制门诊收入日报表，当日收入现金全部缴交财务部门或本单位开户银行，做到表款相符。交款凭证必须与收入报表同时报稽核人员复核。
（九）每日盘点备用金，库存现金不得超过规定限额，特殊情况要及时报告收费负责人或财务部门。
（十）认真保管和使用收费收据，作废的票据要按规定缴销，已用完的收据存根应按序号及时销号。
（十一） 按照医院财务管理需要，完成相关工作。
第12篇：收费稽查员岗位职责
收费稽查员岗位职责
主要职责
1、负责本站的稽查工作
主要工作内容
1、严格执行稽查管理制度，熟悉收费纪律，收费业
2、负责本站的队伍建议，收费管理，票证管理，监控管理，设备管理，内业管理，安全管理，站容站貌管理等工作的稽查，并及时向领导总结汇报工作情况。
3、负责稽查的台帐，档案管理工作，做到稽查工作规范化，程序化，制度化。
4、完成领导交办的其它工作。
主要工作权利
1、稽查，检查本站的各项收费工作
2、对稽查台帐，档案的管理工作进行指导
上岗条件
1、具有中专以上文化程度。
2、具有一定专业知识和实践经验。
3、爱岗敬业务，团结同志，积极进取。
第13篇：收费稽查员岗位职责
主要职责
1、负责本站的稽查工作 主要工作内容
1、严格执行稽查管理制度，熟悉收费纪律，收费业
2、负责本站的队伍建议，收费管理，票证管理，监控管理，设备管理，内业管理，安全管理，站容站貌管理等工作的稽查，并及时向领导总结汇报工作情况。
3、负责稽查的台帐，档案管理工作，做到稽查工作规范化，程序化，制度化。
4、完成领导交办的其它工作。主要工作权利
1、稽查，检查本站的各项收费工作
2、对稽查台帐，档案的管理工作进行指导
第14篇：人员岗位职责
经营经理岗位职责
1、在公司董事长、总经理的领导下积极开展经营工作，不断开拓公司经营工作新局面；
2、积极参加公司年度、季度经营目标和经营策略的制定，拓宽经营市场，并及时下达执行；
3、认真组织工程招投标工作，组织有关人员编制招标文件，参加投标活动，讲究投标质量，提高中标机率；
4、对公司中标的工程项目要认真组织签订施工合同和内部管理合同。条款要清晰，责任要明确，内容要完整，要求要到位，不得出现责任盲区，以免给公司造成不必要地经济损失和社会影响。
5、经常性深入市场了解信息，利用各种渠道和方法收集各类工程的投招标信息，提高工程投标机会；
6、加强对公司下属各办事处工程投标的管理工作，搞好协调，明确区域，划分投标范围；
7、认真做好公司各种有效证照的年审、晋升以及相关持证人员的培顺工作；
8、积极做好年度、季度经营目标完成情况的统计、汇总和上报工作；
9、例行职责，全面完成公司交办的其他工作任务。
1
后勤经理岗位职责
1.在公司董事长、总经理的领导下积极有效地开展后勤工作，注重工作方法，讲究办事效益。
2.加强对后勤各部室工作人员的工作情况进行全面的协调、管理与考核，分月、季、半年、年度开展人员业绩考评活动，为公司对人员岗位的调整、职务变动、工资晋升、评先等提供真实的参考依据。
3.负责做好办公室、档案室、资料室的管理工作，按照规范化管理的要求，做好公司文件、信函、资料等的收集、分类、立传、建档工作。
4.负责后勤综合、协调和各种纠纷的调解工作，关心同志，化解矛盾，建立和谐相处、高效办事的工作环境。
5.负责做好公司文件、报告的起草、内外行文处理、来人来客接待等项工作。
6.负责检查各部门落实公司会议精神的情况，并对检查结果进行通报。
7.认真做好上级政策、行业法规的宣传工作和员工的思想教育工作，鼓励员工爱岗敬业。
8.做好公司各种会议的筹备工作。9.完成公司制定的各项目标任务。
2
工程技术经理岗位职责
1.在公司董事长、总经理的领导下积极开展工作，努力完成公司制定的年度质量、安全、创优达标目标任务。
2.学习宣传贯彻执行国家、行业关于建设工程质量、安全、技术管理的规范与标准，全面负责工程质量体系的建立和运作。 3.积极组织有关工程技术人员参与工程图纸会审工作，负责工程
项
目
施工技术和施工组织设计工作，检查各在建项目的图纸变动记录以及工程签证手续。
4督导各工程项目部制定保证工程质量、安全生产、文明施工的技术措施。
5.加强对各在建工程项目的质量、安全检查和监督工作。6.全面负责建设工程新规范、新技术、新工艺,新材料的推广工作。
7.负责制定公司年度创优达标计划和措施，实行目标任务分解到位。
8.负责在建工程项目经理的监督、培顺和考核。9.积极加强与建设各责任主体方的沟通与联系。
10.完成公司公司制定的各项工作任务。
3
公司财务部岗位职责
1 负责会计的管理工作，对公司财务会计工作进行定期或不定期的总结。
2 负责确定会计核算控制体系，建立健全内部会计控制制度并督促贯彻执行。
3 负责组织编制会计报表、成本表，及时检查工作完成情况。
4 负责督促检查会计人员正确执行国家法律法规、会计制度和企业内部控制制度以及履行岗位职责。
5 负责原始凭证的审核，准确完整记账、算账、报账及财务档案整理、管理等项工作。
6 负责公司往来账目的核算与材料供应商的对账工作。
7 每月30日向公司领导报送各项财务报表。
8 负责与相关部门沟通与协调、落实工作。
9 负责质量保证金返款工作.
4
公司办公室岗位职责
1、负责上级有关部门文件的收发、传递、呈报、催办和本公司文件的起草、打印发放、归档和公司档案管理工作。
2、负责通知布置公司的各种会议并做好会议记录。对会议纪要和会议决定事项执行情况要及时落实检查，并把检查结果向董事长、总经理汇报。
3、负责公司办公用品的采购、发放、维护和管理。建立低值易耗品账目。
4、做好上传下达，下情上报工作，深入调查研究、分析情况，发现问题及时向公司汇报，当好参谋和助手。
5、负责维护公司的正常工作秩序和整洁卫生工作环境，保持公司对外整体良好形象。
6、按公司规章制度抓好劳动纪律。
7、负责公司全员工作的量化考核和考勤工作。
8、负责管理和做好公司保密工作。
9、按上级领导安排承办对外接待工作，协调好公司与外部的关系。
10、主动做好公司员工的思想工作，协调好公司内部各部门关系。
11、对公司的重大活动，如工程投标准备标书资料，工程竣工资料整理，做好配合服务工作。
5
12、负责公司各种证件的申报、年检和保管工作。
13、负责公司行政章、合同章、法定代表人章等印鉴的使用、登记把关工作。
14、完成公司交办的其他工作。
6
公司人事部岗位职责
一、负责公司的人事计划、员工的培训、奖惩、劳动工资、劳保福利等项工作的实施，并办理员工的考试录取、聘用、商调、解聘、辞职、辞退、除名、开除等各项手续。
二、负责公司各职能部门用人实行定员、定岗。
三、因工作、业务发展需要增加用工的，必须按规定履行手续后方准实施。特殊情况必须提前聘用员工的，一律报总经理审批。
四、公司聘（雇）用员工应本着精简原则，可聘可不聘的坚决不聘，无才无德的坚决不聘，有才无德的坚决不聘，真正做到按需录用，择才录用，任人唯贤。
五、公司聘用的员工，一律与公司签订聘用合同。
六、公司聘用的员工，一律脱离原级职别，由公司按照需要和受聘人的实际才能予以聘任。
七、各级员工的聘任程序如下：
1.总经理，由董事长提名董事会聘任；
2.副总经理、总理经助理、总会计师等高级职员，部门主任（部长）及下属公司、办事处经理，由总经理提名报请董事长批准后聘任；
3.部门副主任（副部长）、下属公司、企业副经理及会计人员，由总经理聘任；
4.其他员工，经总经理批准后，由人事部及下属公司、企业经
7
理聘任。
5、新聘（雇）员工，用人单位和受聘人必须填写“雇用员工审批表”和“员工登记表”，由用人单位签署意见，拟定工作岗位，经人事部审查考核，符合聘雇条件者，先签试用合同，经培训后试用半年至1年。
6、新员工正式上岗前，必须先接受培训。培训内容包括学习公司章程及规章制度，了解公司情况，学习岗位业务知识等， 员工试用期间，由人事部会同用人部门考察其现实表现和工作能力。
7、员工试用期满15天前，由用人部门作出鉴定，提出是否录用的意见，经人事部审核后，报总经理审批。批准录用者与公司签订聘订聘（雇）用合同。
八、公司全权决定所属员工的工资、待遇。董事长批准后实行。
九、公司按照“按劳取酬、多劳多得”的分配原则，根据员工的岗位、职责、能力、贡献、表现、工作年限、文化高低等情况综合考虑决定其工资标准。
十、公司鼓励员工积极向上，多做贡献。员工表现好或贡献大者，由部门推荐，经总经理批准后予提级及奖励。
十
一、公司按照国家规定为员工办理退休、待业等保险。员工享有相应的保险待遇。
十二 假期及待遇。员工享受国家法定及公司规定的节假日。
十
三、员工享受国家规定和公司规定的探亲待遇。
十四、合同期内员工辞职的，必须提前1个月向公司提出辞职报
8
告。未经批准而自行离职的，公司不予办理任何手续；给公司造成损失的，应负赔偿责任。
十五、员工必须服从组织安排，遵守各项规章制度，凡有违反并经教育不改者，公司有权予以解聘、辞退。
十
七、员工严重违反规章制度、后果严重或者违法犯罪的，公司有权予以开除。
十
八、员工辞职、被辞退、被开除或终止聘（雇）用，在离开公司以前，必须交还公司的一切财物、文件及业务资料，并移交业务渠道。否则，人事部不予办理任何手续，给公司造成损失的，应负赔偿责任。
9
工程项目部职责
在项目经理的领导下认真做好项目的各项工作：
一、项目工程施工准备工作。
1、协助完成从建设工程规划许可证直至开工证过程中的全部报批工作。
2、择优选择施工单位，参与工程的招投标工作，向招标工作主管部门准确提供施工单位资质、资信审查报告。
3、加强技术管理，开工前熟悉工程图纸，牵头组织图纸会审，向施工单位进行工程技术和设计图纸交底。
4、协助落实开工前现场的各方面条件，组织工程测量，场地平整，验线、勘探等工作。
5、参与施工监理招投标工作。
二、项目工程技术管理：
1、坚持依法管理。认真执行国家、市政府及有关上级部门颁布的基本建设的方针政策、法令、法规、制度，坚持按基本建设和施工程序办事。
2、审查乙方现场管理人员的资质，要求乙方提供现场管理人员的职称证书，上岗证书及培训情况的证书。
3、审查施工单位的施工组织设计和施工布置。
4、配合有关部门协调解决在施工过程中发生的与社会各管理部门之间的问题。
10
5、对施工单位的工程进度进行管理：
按公司下达的工程建设计划组织实施施工，审核施工单位的进度报表，定期召开协调会，检查施工单位的人力，材料设备供应情况，保证工程进度，做好会议记录，按月上报工程进度表。
6、对施工质量进行管理：
（1）检查监督施工单位的质量保证体系是否建立健全、运行可靠，检查施工单位的施工方案上报总工。
（2）定期进行质量检查并做好检查记录。
（3）重点工序重点检查并做好检查记录。
（4）按月上报工程质量完成情况。
7、对材料、设备进行检查，记录材料设备的供货情况及质量情况，对不符合要求的，有权提出禁止使用的意见，报总工审批。
8、洽商管理：
依据施工图纸及招标文件经公司审批后，办理施工洽商、变更手续，严格审批程序。
①在施工合同签订后，应及时以甲方名义向施工单位出具项目负责人名单及甲方有关洽商程序、权利规定的文件。
②在甲方人员调整时应及时向施工单位出具人员变更文件。
③洽商文件由项目部报工程部审核后报总工审批，然后报工程部长及总经理签字。
④洽商文件签订后应及时在工程部、项目部备案。
⑤工程部对洽商资料应按类别及时清理，并每月核对存档。
11
9、材料设备管理
①工程项目部指定专人负责根据工程部经理提出的型号及技术指标进行广泛的市场调查，及时向工程部经理递交汇总的调查资料及调查报告。工程部经理提出意见后，报总工审核，提出意见后报总经理批准，签约定货。
②工程项目部指定专人对进货材料进行管理，材料设备运输到位后，订货人员汇同管理员，负责检查与定货合同规定内容是否符合，符合则签字验收，对不符合合同条款内容报主管领导批准后有权拒收。
③材料设备入库登记应清楚明确，管理员与订货员共同签字，并交财务部备案。
④领用材料设备应持有工程项目部经理签字的出库单，管理员收出库单后将材料出库并及时销减库存记录。
⑤材料管理员应每月与财务部核对材料出入库情况，并移交出库单及明细帐目。
⑥总工和财务部对材料设备三个月审计一次，并由总工出审计报告。
12
经营管理部管理职责
1.负责建设工程施工合同、专业分包合同、劳务分包合同、材料供应合同的签订与管理。
2.负责公司对外工程招投标文件的编制及具体实施工作。
3.负责专业分包单位、劳务分包单位、材料供应单位、招投标等有关信息的收集工作。
4.参加图纸会审，负责预结算书的编制与对外核算工作。
5.协助技术人员编制工程施工现场签证并核实现场签证的落实情况。
6.参加与建设单位合同条件的谈判，并负责审查合同内容，经总经理审批后，方可与建设单位签订。
7.签订完的建设工程施工合同原件，，由经营部统一备案管理，并分别报送财务部、公司董事长、总经理、工程项目部经理。
8.配合公司相关部门严格监督合同的履行情况，处理因施工合同引起的经济纠纷。如需修改、变更的内容，及时提出修改意见，并将修改、变更的内容存档备案。如有合同终止，必须办理合同终止手续。
9.负责向财务部提供建筑工程施工合同，中标通知书，相关资料。
10.工程竣工结算必须在工程竣工后l5天内完成。
11.招投标项目确定后，主要协调各相关专业编写招投标文件，
13
并负责标书的装订包装工作。负责投标文件的递交并组织相关人员参加开标。依据招标文件及施工组织设计做出正确预算结果，为公司最终投标报价提供真实依据。
12.参与处理公司对外的经济纠纷，并及时将有关情况向总经理汇报，同时组织有关部门制定解决方案。在发生经济纠纷时，应及时、准确、全面的提供有关证明材料。 遵守法律法规，遵守合同约定，合理合法的处理经济纠纷，确保公司利益不受损害。并负责处理对外费用索赔及反索赔工作。
13.加强对外沟通与落实。负责与定额站、造价协会、招标办等部门及时沟通。经常保持联系，及时掌握有关信息、结算文件、法律法规及政策变化等情况。
14
文字档案室管理职责
1.做好公司文件的收集、整理工作。凡是工作活动中形成的、办理完毕、具有查考利用价值的各种文件（包括收发文电，内部文件，各种会议文件，文件汇编，簿、册、图表、磁盘等），均属立卷归档范围。
2.认真做好文字档案的立案工作。根据立卷原则，把文字档案资料进行分类，按照年度、级别、保管期限的方法立卷。并分别划分为永久、长期、短期三种。
3.按照要求整理案卷内容。档案袋内资料按照不同情况进行排列。即章程、批文在前，计划、总结在后；正件在前，附件在后；印件在前，定稿在后；案件材料中结论性材料在前，依据性材料在后。其它文件按文件的重要程度或形成时间先后排列。
4.认真做好文件归档份数。一般归档1份，重要的和经常使用的文件归档2份或3份。对无保存价值和重份文件，需要办理销毁手续。
5.按照规定要求做好资料的归档工作。各部门应于文件、资料使用后一周内，将应立卷归档的文件整理后移交档案室立卷归档。 6.归档文件案卷要规范。（1）归档文件齐全、完整。(2)每个案卷必须填写案卷文件目录、编件号、页号、案卷封面，填写时字迹工整、清晰。(3)档案袋的名称要注意内容准确，文字简练通顺，结构完整。
15
7.案卷文件一式两份，一份作为纸制文档保存，另一份电子文档保存。
8.档案室按照档案管理的要求，对存放的各类档案进行分类整理，分类保管，编制各类检索目录，搞好档案的借阅利用、统计等工作。
9.经鉴定失去保存价值需要销毁的档案，应经公司审查批准后，按程序进行档案销毁。
10.公司办公室要经常检查防护设施和档案保管状况，对破损、字迹褪色、纸张变色的档案，要有计划的进行修补、复制，保护档案的安全与完整。
11.借用档案资料按规定办理审批手续与有关登记表，档案用完后应及时归还。
12借用档案人员必须爱护档案，要保证档案的安全与保密。不得擅自涂改、勾划、剪裁、拆散、翻印或转借。归还档案时，档案管理人员要仔细检查，发现对档案有损坏或泄密者，应及时向分管经理报告，按有关规定处理。
13 确保文件、资料的安全，做好保密工作。
16
工程资料档案管理职责
一认真做好工程资料的分类工作。
1、设计文件。包括工程地质勘察报告、初步设计图纸和说明、技术设计图纸和说明、审定设计方案通知书及审查意见、施工图及说明、设计计算书、政府部门对施工图设计文件的审批意见
2、投标文件。包括 勘察设计招投标文件、勘察设计承包合同、施工招投标文件、施工承包合同、工程监理招投标文件、监理委托合同
3、开工文件。包括建设工程规划许可证及附件、建设工程开工审查表、建设工程施工许可证、工程质量监督手续、建设、施工、监理机构及负责人。
4.监理文件。包括监理规划、监理月报表中的有关质量问题、质量控制、分包资质审核、监理通知、合同及其它事项的管理、监理工作总结。
5.施工文件。包括施工组织设计及其它专项方案、图纸会审纪要、施工日志、工程图纸变更记录、工程质量检查评定记录、质量事故及处理记录 。
6.竣工文件。包括单位工程质量验收记录、竣工验收证明书、竣工验收报告、竣工验收备案表、工程质量保修书。
7.竣工图纸。包括建筑竣工图、结构竣工图、装修工程竣工图、电气工程竣工图、给排水工程竣工图、采暖通风空调工程竣
17
工图 。
8.来往函件。包括监理公司来往函件、与施工单位来往函件 9.现场签证。包括工程量收方记录、零星记工。
二、认真做好资料的收集与整理工作
1、档案资料管理人员应主动收集齐全所有工程资料原件。
2、所有资料应根据分类建立查阅目录，并即时进行编码登记，编码须按顺序用阿拉伯数字书写。
3、档案资料整理时书写的字体必须是仿宋体且字迹清晰工整。
三、认真做好工程资料的收发工作
1、须下发的公司文件或资料由接受部门在发文簿上签字。
2、接受单位在收到文件后，应立即将文件交部门负责人审阅，并根据需要复印送达相关人员。
四、认真做好工程资料的保管工作
1、档案资料收集整理后应立即放入档案柜，不得放置于其外。
2、档案资料室由档案管理人员保管。
3、因工作需要使用或借阅工程档案资料的，应先登记，报请有关负责人批准后方可借用，并明确归还时间。
4、工程完工备案后，应将本工程档案资料完整封存。
第15篇：人员岗位职责
活动促销专员
岗位职责：
1.进行市场调研，开展信息收集，根据相关市场信息，进行产品开发，销售拓展，价格以及推广的行动。
2.执行年度，季度的市场计划，包括产品推广策略，品牌建设策略，具体行动方案和预算，并负责在公司范围内贯彻市场计划，负责区域市场人员制定和细化本区域的市场执行
3.组织编写各业态、商圈、市场新店开业促销与市场推广方案。
4.各活动方案执行情况跟踪及效果评估。
5.跟踪监督和管理加盟商的市场推广活动执行，包括公关、广告和促销活动。
6.负责各种市场投入，负责预算的执行。
7.会基础平面设计
任职要求：
1.大专以上学历要求；
2.有服装、零售行业工作经验，或市场营销、市场推广、市场策划经验；
3.统筹、分析、领导、沟通、协调能力、抗压能力强；
4.能适应经常性出差；
第16篇：收费人员个人工作总结
收费人员个人工作总结
第一篇：住院部收费窗口个人工作总结
一年以来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和群众的肯定，现将一年的学习工作情况简要工作总结如下：
一、事前预判性。提前了解各科室床位情况以及特殊病例(农药、酒精、药物和食物中毒)收治情况，协调急诊病人分科，确保病人得到及时有效治疗;
二、事中严谨性。仔细核对交接的账目和金额，为同事负责，也为自己负责;办理住院手续时，二次核对信息后保存;白班划价时，仔细确认药品名称和剂量;办理出院手续时，被单押金、单病种限价、生育保险单独讲解，让病人花明白放心钱;
三、事后亲和性。微笑服务，把遇到疑问的病人当朋友一样对待。为其解除疑问，如b超室、ct室、化验室、心电图室、合作医疗室和放射科位置等;如需改名或重新提取发票，告知清楚的程序。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上有进步，但也清楚的人是到自己的不足之处。1.魄力不够。遇到醉酒闹事，蛮不讲理的病患，仍有胆怯，需要加强自身身体锻炼和心理历练，努力做到沉着冷静，进退有度，对事不对人;2.工作经验尚浅。遇到病历卡字迹缭乱时，通过病患口述判断初诊，登记不准确;划价只清楚一些常见片剂和麻药的名称和剂量，医药知识狭窄;院部的部分办事手续不清楚，不能即时的为病患解答，只能告知去相应科室询问;值得一提的是，拥有献血证的朋友，如有家人住院用血，可以凭借献血证、住院发票、发票清单，在正常工作日到献血办，单独报销血液费用，这也是我在日常工作中慢慢学习到的，但仍然有很多其他不知道的地方;3.在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意和办事的少，有些出院召回、重结发票、单病种付费，完全可以自己判断结算。
我坚信，本着为人民服务的思想、为病患解忧的态度，多听、多看、多学、多做，一定可以提升自己的服务品质，点点滴滴，造就不凡!
第二篇：201x年上半年收费班组个人工作总结
在201x年上半年的工作中，我始终坚持“三个代表”的重要思想，以“改革攻坚年”的各项要求为指导，以组建“五好班组”为主线，,坚决拥护所领导的各项指示,遵守国家法律法规和所制定的各项规章制度,认真履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。现将我个人在收费班组的工作情况进行如下汇报:
一、以人为本,以工作为中心
1、认真仔细，虚心好学：
上班前认真做好讲评。上班时认真做好各项的记录，下班后仔细核对收费员上交的卡、钱以及打印报表，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。
2、吃苦耐劳，先人后己：
在工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累。发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己。
3、机智冷静，反应迅速：
在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。对各种特殊情况及时上报监控，不断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除，将处理措施过程记下来，加强自己的业务水平。
4、尊守规章，坚持原则：
严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。对不了解我们收费政策的司机,做好了解释工作,让司机明明白白的交费。
二、摆正自身位置，理清关系
1、与管理所，各班组的关系：
坚决服从管理所领导指挥和安排，做到了凡事以大局为重，能够处理好个人利益和集体利益、局部利益和整体利益的关系。严格要求自己，绝对服从领导的工作安排，认真及时向班员传达上级指示，及时完成领导交办的任务。做好与各班组之间的交流和沟通,坚持互相团结，互相帮助，友好合作，充分发挥集体主义精神。
2、与本班班员的关系：
始终坚持以班长为班员服务为宗旨。一方面，我以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制;另一方面，关心爱护班员，满足他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。
三、班组人员管理
1、思想方面：带领班员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪，要求上进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性。
2、纪律方面：认真学习各项规章制度、收费员考核办法，以身作则，严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。
3、业务方面：要起带头作用，熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。
四、费收和服务
(一.)费收方面
在费收方面上半年收费四班以堵漏增收为费收工作的重点，严查逃费和漏费车辆
1、客车;严查行车证和车辆的实际座位，对于行驶证和座位不符的，按照一切就高的原则进行收费。
2、货车;对冲磅，走s等违规行驶的车辆，按照规定对其处罚加收，打击这类恶劣的逃费行为。
3、绿通车;加强队绿色通道车辆的查验力度，同时加大对假冒绿色通道车辆的打击力度，净化收费环境。
(二.)服务方面
作为一个窗口服务行业，服务质量也是工作中的一个重点，在上半年的时间里我们收费四班主要围绕着“微笑京珠”开展工作，微笑服务是我们上半年工作的重点，也是我们提高服务质量的一个新突破，通过进行实地学习，我们班组的窗口服务水平得到的大幅度的提升，亲切的问候、规范的手势、甜美的微笑，它使我们的服务更加的完善、更加的优美，拉近的与司乘之间的距离，提升了我们班组的整体素质，推动的收费工作的顺利进行。
五、工作中的不足
1、管理力度不足,在工作中过余人性化管理。
2、非正常情况处理的不够灵活,还需要在以后的工作中不断积累经验。
201x年上半年即将过去,在下半年里将会迎来新的压力和挑战，我一定要努力打开一个工作新局面，继续组建“五好”特色班组，好收费、收好费，严查特情车，应征不免、应免不收，力争费收颗粒归仓，为凤凰山的明天作出应有的贡献。
第三篇：车场收费处个人工作总结
尊敬的公司领导：
我于201x年10月份进入xx有限公司，从事保安部一名安全管理员，在试用期间，我努力适应新的工作环境，遵守部门规章制度，认真履行岗位职责，不懂的地方虚心向同事请教，两个月以来在领班的培训指导下刻苦学习通过了试用期，成为一名正式员工，转正以后的我一如既往的工作，依然服从安排，听从指挥，这期间偶尔也会松懈犯错，但是在领班的督促下能及时的改正过来，纠正态度，回到以往认真的工作状态，以下是我对本年度的工作总结，请领导审阅。
一、在实际的工作中磨练学习，提升业务技能，同时在业余时间也会寻找相关的资料来学习，不断的充实自己，提升工作能力，公司曾举行的二次大型消防演习中让我得到了丰富的经验，学到了实际的工作技巧，期间让我受益匪浅。
二、角色的转变，今年6月份因车场收费领班辞职，职位空缺，期间在部门领导对我的栽培下，担任了车场收费领班一职，让我很激动，同时也感到了压力，因为此次的晋升不仅代表着领导对我工作的认可，也代表着对我的期望，我牢记在心里，在以后的工作中将更加的严格要求自己，努力工作，以实际行动和优秀工作业绩来回报.
三、在本年度工作中主要收获有以下几点：
1、以乐观积极向上的心态开展工作，在实际工作中获得了经验，提升了自己的管理能力。
2、曾强了团队精神，树立了良好的工作作风。
3、融入了群体，和车主(业主)建立了良好的关系，使收费工作稳定的正常运行。
四、不足有以下几点：
1、欠缺业务方面专业知识。
2、自制力不强，偶尔会疏忽大意，领导交办事项完成不及时。
3、执行力不强，欠缺沟通能力，处理问题不及时。
针对以上本年度的工作作出总结，期间有很多收获，也有很多不足的地方，但是请领导放心，在新的一年里我将继续努力工作，发扬长处，改正自身存在的不足和缺点，以崭新的面貌迎接以后的工作，和公司一起创造美好的明天。
总结人：
第四篇：收费班长个人工作总结
时光匆匆，两个月的时间很快就过去了，回首过去的时光，内心不禁感慨万千。在过去的两个月工作中,我严格要求自己,坚持四项基本原则,坚决拥护公司各级领导的各项指示,遵守国家法律法规和公司制定的各项规章制度, 坚持“应征不漏，应免不征”的原则，认真履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。
现从以下几个方面对前一段时间的工作进行总结:
一、以人为本,以工作为中心
1、认真仔细，谦虚好学：上班前认真做好列队讲评。上班时认真做好事件的记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。
2、吃苦耐劳，先人后己：再工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累。发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己。
3、机智冷静，反应迅速：在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。对各种特殊情况及时上报监控，不断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除，将处理措施过程记下来，加强自己的业务水平。
4、尊守规章，坚持原则：严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。对不了解我们收费政策的司机,做好了解释工作,让司机明明白白的交费。
5、文明服务，热情诚恳：做好文明服务工作，坚决使用规范标准的文明用语，积极主动为司乘人员指路，排忧解难，做到有问必答、有难必帮。在受到不公平对待时能克制自己，做到骂不还口、打不还手，自觉维护公司形象。
二 摆正自身位置，理清关系
1、与站领导，各班的关系：坚决服从领导指挥和安排，做到了凡事以大局为重，能够处理好个人利益和集体利益、局部利益的关系。以军事化要求自己，绝对服从领导的工作安排，认真及时向收费员传达上级指示，及时完成领导交办的任务。做好与各班组之间的交流和沟通,坚持互相团结，互相帮助，友好合作，充分发挥集体主义精神。
2、与本班收费员的关系：我始终认为班长是为收费员服务的。一方面，我以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制;另一方面，关心爱护收费员，满足他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。
3、与本站其他班的关系;交班时检查设施设备有无损坏，
车道开通情况，及时告知接班班长减少接班是的压力。接班时严格按照制度执行，加快速度,缩短接班时间。团结互助，通力合作，合力提高交接班的质量。
三 班组人员管理
1、思想方面：利用班前班后会及空余时间带领收费员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪，要求上进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性。
2、纪律方面：利用班前班后会及空余时间认真学习公司各项规章制度、收费员考核办法，以身作则，以准军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。
3、业务方面：要起带头作用，熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。
新的一年即将来到，也意味着新的起点新的机遇新的挑战,我将改正此前管理力度不足,在工作中过余人性化管理的缺点，努力打开一个工作新局面。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作能力，为宁常镇溧公司的明天作出应有的贡献。
**收费站：**
20**年11月29日
第17篇：收费室人员承诺书
收费室工作人员承诺书
我叫：
，是卫生院收费室工作人员。
为加强财务管理，规范收费行为，提高服务质量，严格财务控制和监督，提升财务管理水平，确保全院事业健康发展，保障医院权益和患者的健康，使自己能够时刻牢记自己所承担的法律责任与应尽的义务，维护各自权益，根据国家法律法规和财金制度，特做出以下承诺：
1、严格遵守医院的各项规章制度、劳动纪律及相关技术操作规程，服从医院的各项工作安排，特别是必要的值班、加班及调整岗位等。
2、聘用期间，若自动提出解聘，本人提前1个月通知医院相关领导，并认真做好各方面的交接工作，做到交接清楚，不能因个人原因而影响医院的正常工作秩序，并按医院相关制度执行。
3、保证遵循医疗原则按医嘱收费，按照医生处方所列药品，认真收取药品及相关费用，不私收费。
4、不将医院的技术资料、病历文件和其他技术信息透露给他人或未经医院同意将其用品转借、馈赠及移交他人，如违犯规定，本人愿意承担相应的法律责任。
5、工作期间，严格执行操作规程，不违章操作。若因违犯操作规程及缺乏责任心等情况而导致医疗差错、纠纷甚至事故，本人愿意承担相应后果，无条件接受医院的处理决定。
6、本人聘用期间，不蓄意滋事、任何不明确的问题会采取正当途径解决，处理任何问题时，以医院、患者的利益为第一，绝不会给医院及患者带来任何损害。
7、依据医院的特殊性，本人在聘用期间，争创三好一满意，即：医德好、服务好、质量好、患者满意。
8、本人在院工作期间，愿意无条件接受及服从医院各部门的培训与考核。若培训、考核不符合要求，本人愿意接受医院的任何处理决定。
本人若违犯以上承诺及劳动合同等款项的规定，愿意接受医院相关处理决定。
注；本承诺书一式两份，医院和工作人员双方各执一份。
承诺人（签字）：
年
月
日
卫生院收费室工作人员目标责任书
为强化医院管理，提高医疗服务质量，明确相应的风险责任，杜绝差错事故发生，确保职工生命安全，更好的为医院职工服务，根据上级部门要求，根据我院实际情况及各科室特点，特制定二○一六年度工作目标。为了体现目标管理的责任性和严肃性，本责任书一式二份，一份由个人保存，一份由医院存档。
一、基本要求
1、出满勤，做到不迟到、不早退 ；
2、值班时坚守工作岗位，做到不串岗、不脱岗、不做私活、不玩游戏等。
3、上班时衣帽整洁、不穿拖鞋，佩戴胸卡上岗。
4、遵守卫生法律法规及医院管理制度。
5、积极参加单位组织的政治和业务学习，以及单位组织的各项活动。
6、严格坚持廉洁行医。
7、不得私自使用电器和其他易燃易爆物品。
8、区域服务对象满意度调查大于90%。
二、综合目标
1.必须在医院统一领导下开展工作，严格按照国家法律、法规及医院各项规章制度开展诊疗活动，持证上岗，依法执业。
2.应服从医院管理，无条件接受医院以及上级管理部门在医疗技术、医疗质量、服务质量、药品监督、卫生监督、消毒监测、人员资质、医保、新农合、等方面的监督和管理。
3.不得私收费，私购进药品及耗材等。4.积极参加医院各种会议等。
5.政治、业务学习每周至少1次。
6.无利用工作之便与病人及家属交换条件(吃、拿、卡、要、收取红包)现象发生。
7.开展优质服务，构建和谐的医患关系，无病人投诉。
8加强社会综合治理工作，无治安案件、刑事案件发生(赌博、酗酒、闹事、打架斗殴、参加邪教组织等) ，无物品被盗和火灾发生。无上访事件发生。
9.保持整洁、无垃圾、污物、室内干净整齐。
10.认真开展社会主义精神文明建设和党风廉政建设，加强思想教育活动，有学习内容，有记录。
11.无出具伪证事件发生(医疗诊断证明、报销、单据、处方等)。12.加强行业作风建设，没有以患者、职工名义开“搭车药”、“搭车检查”，自制销售药品象。
13.认真落实工作制度，加强医院医风建设和医院文化建设。
14.应按照目标责任书的内容，开展收费及相关活动。因重大违规致医院业务、信誉及经济受损，应承担相应的法律及其他相关责任。
三、责任目标
1、严格遵守财经纪律及本局制定的各项财务规章制度，票据由本科室人员向财务统一领取、使用，并对票据的使用、管理负全责。
2、领取票据后，妥善保管，防止污损和丢失。因主观原因造成损失的，由直接责任人承担责任。发生一次，取消收费资格。发生两次以上的除承担责任外，作待岗处理（因自然灾害和各种不可抗拒因素造成票据丢失、损坏的，须及时登记、上报）。
3、收费人员收取的现金当天必须存入指定银行，周末期间或因故无法缴款的，须在下一个工作日将票款上缴，备用金不超过500元。现金收取后不入账或者不上缴财务处的，每次处罚200元，发生两次以上的除承担责任外，作待岗处理，并承担由此产生的损失。 无私自借款或存款现象。 因个人原因将收取现金借给他人或者未及时存入银行造成严重后果的，个人承担由此引起的一切后果。
4、认真执行《安徽省行政事业性收费票据管理规定》，使用收费收款收据时，应当逐项正确填写收费项目、收费标准、收费日期及金额，做到字迹清晰、计算正确、印章齐全。对有下列情形之一者，发现一次处罚50—200元，发生两次以上的作待岗处理；
（1）、收费不开单（撕票）的； （2）、涂改挖补的； （3）、撕毁或者擅自销毁的； （4）、转让和相互借用的；
（5）跳号和拆本使用的（全本票据一次性复写，不准隔页填写，对填写错误的票据应注明：“作废”，全联完整保存）；
（6）、票据大小写金额不符（没有作废的以大写金额保存）； （7）、票据不填写日期的。
5、每月底核对一次使用票据，在每本收费收款票据用完后，及时将款单及收款票据报财务部门核销，交旧领新，并在封面上如实填写收费时间、收费金额、起止编号、作废编号、缴销日期、用票人签名，否则，作待岗处理。
6、收费人员对交费者要态度和蔼、热情接待、文明用语、礼貌待人，熟悉收费标准，工作认真细心，提高工作效率，减少排队。讲究卫生，工作时要衣帽端正，仪表整洁，杜绝与交费者发生争执，文明服务。
7、收费单据必须填写齐全，并与处方或申请单姓名，时间、大小金额相符， 收付现金要唱收唱付，当面点清。不得对药房库存为负数的药品再进行收费，否则，自愿承担相应责任。
8、无补开销报销单，存留患者报销单据现象，退款必须由院领导和医生共同签字。
9、不将医院的技术资料、病历文件和其他技术信息透露给他人或未经医院同意将其用品转借、馈赠及移交他人，如违犯规定，本人愿意承担相应的法律责任。
10.严格执行结算纪律，认真执行国家财务制度及医院有关规定，严禁先盖章后收款，严禁挪用公款，严禁让家人或外人代替收费，严禁利用职权，假公济私或用患者处方开药等。
11、实行24小时值班制，必须听从指挥，服从分配，遵守纪律，坚守工作岗位。如果应当值班人员未值班，出现失窃、火灾等，造成相关经济损失的，由当班人员承担相应后果。
12、未按医院相关制度执行，造成严重后果的，报上级有关部门依法处理。
卫生院（签字、盖章）
法人：
责任人（签字）：
关于印发卫生院药房管理制度、收费室工作人员职责及工作制度的通知
医院收费员工作制度
1、认真办理门诊患者收费和住院患者预交金收取工作。
2、收费员要按要求规范仪容仪表、言谈举止。收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明、耐心解释，不刁难、不推诿病人。
3、收费员要认真做好医院收费工作，严格执行收费标准，准确掌握各项药品价格和医疗项目收费范围，做到正确收取款项，不多收、不少收、不乱收、不错收、不漏收。努力提高效率，简化手续，准确高效，减少患者排队等候时间。
4、收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清，打印票据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰、留有存根、复核备查，对医院保险、公费医疗、记账合同，要严格执行国家的相关规定。
5、严格执行医保查证和有关比例收费规定，做到姓名、项目、金额相符，防止张冠李戴，错帐漏帐。
6、收费人员应在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现金是否相符，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压，严禁挪用公款或将公款借与他人，违者追查处理。
4、收费员要按处方划价、打印。对不明确的处方一定要问清楚后才能划价、打印，不按处方划价的要承担责任。
5、收费员要在收费清单和发票上加盖收费章和私章，每日必须打印出收报表，结清当天收费。收费若有差错，不得以长补短，必须找出原因，报领导处理
6、收费员要保管好收费清单、发票。作废的清单、发票要加盖作废章。交结算日报表时必须交清当日的清单、发票以及作废的清单、发票。用完清单或发票时必须结清领用情况。 各种收据必须按日期、编号顺序使用不得中断或间断。凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，并注明作废原因。
7、收费员要妥善处理病员退款，凡退款者须持有关符合退款手续的凭证方可退款。当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，都应给予办理，不得推诿。
8、病员出院应根据病房的出院通知单、病员押金单进行结算、收费或记帐，完善相关手续，做好当天的结帐工作。收费处要建立交接班制度，交班时现金必须当面点清，最后汇总，清点钱帐是否相符，交会计、出纳处理，如有不符，需立即查找原因，及时解决。 收费员收取的现金，每天下班前向财务科完成交接，不得超限存。
9、周转金不能超过规定限额，调换零钞要事先通知出纳，不准挪用公款，做到日清月结，填制日报表，并按规定登记好发票登记簿，整理好发票，核对无误后，在规定时间内将款、表、发票存根交出纳、会计。
10、收费员要维护好收费设施，提高警惕，加强防范，做到人离加锁，注意安全，非本室人员未经许可不得入内，严禁室内会客。提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
11、收费员必须遵守医院的各项规章制度，不迟到、不早退，服从组织领导，不得随意调班。工作人员必须坚守工作岗位，工作时间不得擅离岗位、窜岗聊天、大声喧哗、吃零食等，不准由外人替代划价收费开票、填写收据，否则追究处理。 对违纪人员将按医院有关规定进行处理。
12、当班人员要负责收费处的卫生工作。
收费员岗位职责
一、严格遵守国家的财经纪律，熟悉并执行医院各项财务管理制度。
二、收费人员要熟练掌握各项收费标准，熟悉电脑操作技能。
三、准时到岗，按时交接班，落实首接负责制，不推诿病人，做好窗口服务工作。
四、备足零钱，收付现金时唱收唱付，与病人当面点清，开具财政部门监制的票据，票据打印清新。
五、严格执行医药费用核对制度，凭处方和各种治疗单核对电脑收费记录，并加盖公章。做到不错收、不少收、不漏收。
六、每日交班前要编制门诊收入日报表，当日收入现金全部上缴财务部门。
七、每日盘点备用金，多缴少补，并做好盘点情况记录工作。
八、认真保管和使用收费收据，不错用，不跳用。
住院结算工作制度
1、根据医疗收费标准和医院财务管理制度，办理病人入院预交金，中途交费，出院结算。
2、主动配合病房搞好收费管理，建立病员分户帐页，不断健全病人费用催收制度，尽量减少欠费。
3、严格遵守微机规程，各种记费单单据应准确及时录入，避免漏费发生，严格遵守现金管理制度，各种资料报表及时上报。
4、病人出院由主管医师决定，住院结帐处凭病房签发出院证办理病员出院手续。
5、坚持秉公办理，热情接待病人 ，悉心听取病人意见，提高服务质量。病员出院时，住院处根据病房的出院通知单进行结算、收费或记账。
6、病员住院期间，住院处应定期进行结算，自费者要随时与家属联系，以免造成呆账，对欠账者应抓紧催收。
第18篇：医院收费人员工作总结
医院收费人员工作总结
医院收费人员工作总结内强素质 外塑形象 谱写文明新篇章——××*医院门诊收费处2007年度创号工作总结
××*医院门诊收费处位于医院门诊部一楼大厅，归属医院财务科管理，主要负责门急诊病人挂号、检查费、药品费等收取工作，医院收费人员工作总结。财务科共有干部职工22人，其中门诊收费处有10人，大专学历4人，中专学历3人，中技1人，高中2人，平均年龄25.2岁，其中有1人为中共-党员，6人为共青团员。门诊收费处从2006年2月开始参加创建市级青年文明号活动，2007年3月获得市级青年文明号。2007年在上级团委、院党委和院团委的正确领导下会工作顺利开展的重要保障。一年来，我们除了进一步强化会计基础工作外，还认真学习业务新知识，积极参加财政局举办的会计人员继续教育培训班，经考试成绩全部合格;为代替原始、繁琐的手工收费，提高工作效率，以便更科学、合理、准确、规范地收费，2006年医院装备了天网医院信息管理系统，全部实行电脑收费，工作总结《医院收费人员工作总结》。 从手工收费一下子转到使用电脑收费，给一些以前很少接触甚至从未接触过电脑的同志带来了困难，打字速度慢，病人排队等候时间久了，常常埋怨。为了克服这个困难，收费员自己掏钱利用空闲时间到电脑培训中心学习，苦练基本功。一个月过后，收费员个个都进入了正常的轨道，规范、准确、快捷的电脑收费得到了群众的欢迎，做到了明明白白收费，群众安安心心治玻一年来，我们认真履行职责，在各自的岗位上做到对患者文明礼貌，举止端庄，态度和蔼，热情为患者提供优质的服务。全年所经手的收据1024本，总金额为34629449.96元，能做到字迹清楚，不错项，不多收，不少收，按时上交票据，没有发现同志利用职务之便涂改发票进行贪污的现象。由于做到了规范化管理，使医院的业务收入从2006年的××元上升到2007年的××元，同比增长××%。由于工作成绩突出，科室主任××*同志被评为市2005—2007年度优秀共-产-党员，获得卫生系统先进工作者，号长××*同志获得县先进工作者，门诊收费处有2人被评为2007年年度考核优秀等次，2人获得院先进工作者称号。
三、加强资金管理，为夺取抗击伤寒疾病的胜利提供保障
2007年春夏季节，伤寒疫情袭击××*镇。在盛市及地方党委政府的统一部署下，我们积极配合医院搞好疾病防治工作。财务科的工作主要是管好资金，特别是上级下拨的伤寒经费专款专用，设有伤寒经费专帐，按时报送所需的报表;我们收费员不是搞医学的，但我们和临床医护人员一样，奋战在抗击伤寒疾病一线上，与伤寒疑似病人、发热病人近距离接触，在自己岗位上认真做好收费工作。与医护人员一道克服困难，扎实开展各项防治工作，并取得了阶段性的胜利。治愈病例30多人，但由于我们防护措施得力，有效控制了疫情的扩散和蔓延，实现了医护人员“零”感染率。由于工作突出，成绩显著，得到了上级嘉奖：医院被授予先进集体，5人获得市县先进工作者。
(www.daodoc.com)
第19篇：医院收费人员工作制度
一、门诊收费处工作制度
（一）、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
（二）、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。
（三）、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。
（四）、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收付，当面点清。
（五）、周转现金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结、填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总人员送交财务科。
（六）、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款。
（七）、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
（八）、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
（九）、汇总人员必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到“顺号发放、销号收回”。如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。
（十）、收费处实行两班制，严格交班手续，及时交待需办的有关事项。值班人
员代办挂号。
二、门诊收费员职责
（一）、在财务科长的领导下， 应用微机做好门诊收费、结算及报表工作，要熟悉微机性能，爱护微机，严格操作规程，能处理工作中出现的小问题，做到专机专用，不得做其他之用。
（二）、按规定价格和收费标准进行收费。
（三）、收付现金做到唱收唱付，当面点清，开出收据，留有存根。做到日清日结，及时将日报表和款项交汇总会计审收登记。使用收据要按顺号领用。
（四）、严格交接班手续，当班的问题由当班人员负责解决。
（五）、做好防盗工作，每日按规定将收的支票和现金一并送交银行。留存少量零款不得超出规定限额，不得私留公款或转借他人。不得私留病人收据和科室联。保管好款项、收据和收费专章，收费专章不得转借他人和非收费业务使用。
（六）、如发现长款、短款现象，不得自行以长补短，应将长短款情况分别登记，报领导批准处理。
（七）、完成领导临时交办的各项任务。
三、门诊收费处汇总人员职责
（一）、在财务科长的领导下，负责收费处的门诊收入汇总工作。
（二）、对收费人员上交的现金和收据，要认真清点，分类复核，及时汇总，整理现金，存入银行。
（三）、按规定认真填写银行送款单、门诊收入汇总单并及时上报。
四、负责保险柜内零用现金的管理工作，确保正常零用钱的需要。
四、收费处组长职责
（一）、在财务科长领导下，做好住院处管理及记账、结账工作，执行收费标准，杜绝不合理收费。
（二）、执行《收费处工作制度》，不断改进工作，提高工作效率，指导工作人员完成各项任务。
（三）、做好思想政治工作，教育全体同志廉洁勤政，严格遵守国家的财政制度、法令和有关法规，敢于同违反制度的现象做斗争，模范地遵守职业道德规范。
（四）、定期组织业务学习，不断提高收费人员的业务素质。
（五）、及时审查各种费用日报表，做到数字准确、书写正规，往来单位医疗记
账、报账及时，账账相符。
（六）、组织制定催收病员欠款计划，并按计划做好病员欠费的催收工作。病员住院期间发生欠费要及时通知临床科室催交。
（七）、做好各项资料档案工作。如资料的收集、整理、保存、移交工作。
五、住院处工作制度
（一）、住院处负责办理入、出院手续。
（二）、病员持有本院门诊或急诊医师开具的住院证到入院处置室办理入院手续方可住院。
（三）、病员凭身份证办理入院手续，详细填写病历首页住址、工作单位、职务、联系人电话。十二岁以下病员除填写住址外，还要写明父母工作单位、姓名。乡村病人要写明乡、村，联系人的工作单位、地址、以备联系。
（四）、按照规定收取病员住院预交金。
（五）、随时掌握病员住院费用情况，并及时向临床科室发出催款通知，催促欠款病员补交预交金。不补交者暂停记账(危重抢救病员例外)。
（六）、办理出院手续时，病房须提前一天将病人账单全部送交住院处。住院处将账目结清后，病人持结算收据和出院证回病房，病房验证并在出院证加盖科室章，方可出院。
（七）、严格遵守国家有关财政规定，对住院收费进行监督，严格按标准收费，结算时要认真仔细逐项结算，防止多收或漏收。
（八）、每天下午，须将当日所收现金送交存银行并连同有关报表和票据存根联上交财务科。
（九）、对出入院病员的各项费用，要及时结账，做到日清月结按时汇总上报财务科。
（十）、保管好各种公用图章和会计档案及资料。由于使用不当或保管不善出现问题，要追查有关人员的责任。
六、住院处工作人员职责
（一）、在财务科科长领导下，认真办理病员入院出院手续及在院病人费用核算等事宜。
（二）、办理病员预交押金手续(危重病员可先收入院抢救，后行补交)和社保病人和往来单位员工的的登记和结算工作。
（三）、协助科室的催费工作，尽量减少病员欠费。
（四）、提高服务水平，改善服务态度，实行优质服务。
（五）、及时完成主任交办的临时任务。
七、住院处收费员职责
（一）、在财务科长领导下，应用微机做好出入院病人费用登记、结算及报表工作。要熟悉微机性能，爱护微机，严格按操作规程操作，及时处理工作中的小问题，做到专机专用，不得做其他之用。
（二）、对住院病人要先收预交押金或记账信件，并及时处理。
（三）、凡病区、科室送来的收费通知单，须及时输入微机记账，不得错分或丢失。
（四）、对住院病人费用要严格按收费标准结算，不得随意提高收费标准。严禁多收、少收或漏收。
（五）、对出院病人费用的结算，时间要抓紧，费用要算准，在结清费用后方可出据出院证明。
（六）、保护资金安全，每日要规定时间将所收的支票现金一并送交银行。
（七）、负责及时结算住院费用。
（八）、按时做出日报、旬报、月报表，并分别由制表人、复核人签章后报送财务科。
（九）、完成领导临时交办的各项任务。
八、挂号室工作制度
（一）工作人员在开诊前15分钟即应挂号。
（二）、按规定在处方上认真填写初诊病人姓名、性别、年龄、工作单位、医保号、就诊科别、日期等。
（三）、必须做好当天挂号前与次日挂号的准备工作，如各科挂号券、初诊门诊病历、挂号收据等。
（四）、按规定填好报表，及时将挂号费收入上交当天汇总收款员，并到财务科进行销账。
（五）、工作人员必须严守岗位、认真负责、态度和蔼、文明用语、服务周到。
九、门诊病人退费管理制度
（一）、门诊病人因故退费，须持有门诊收据、科室联、检查或治疗申请单或门诊处方，经医师或药师、收费处负责人、财务科长、领款人在退款发票上签字(章)，并注明退款原因。当日退费由原收费窗口办理，其余时间的退费在财务科长指定的收费窗口办理。
（二）、收费员对手续完备、姓名、项目、金额相符的退费，交微机操作员通过微机办理退费(冲账)。对不符合退款手续者，收费员要向其说明。
（三）、收费员、操作员在划价收费时，必须打印病人姓名，唱明姓名、项目、金额，以免打印出收据后，病人款数不足而作废。对未收到款的收据找作废，并将其检查或治疗申请单或门诊处方便留作附件证明，由操作员、收费处负责人签字，注明原因，以示负责。
（四）、收费员要将当天的退款单证及作废收据核对后单独装订，随收费明细账上报，做到日清日结。
（五）、收费处汇总会计、财务科稽核会计要逐笔复核，对违反制度、私留病人收据、不符合退款手续、舞弊行为的视为贪污，应及时向领导报告。
（六）、有关检查、治疗科室要密切配合、协作，对收费情况进行监督。严格保管好科室联，要在科室联上盖“已检查、已治疗、已发药”的戳记，科室有专人负责保管，并汇总交财务科，以加强管理，堵塞漏洞。
第20篇：收费人员满意度调查
收费人员满意度调查
1、是否做到按时上班，挂牌上岗；
选择：满意（）比较满意（）不满意（）
2、是否做到工作积极主动，认真负责；
选择：满意（）比较满意（）不满意（
3、能否服从工作安排；
选择：满意（）比较满意（）不满意（
4、当班人员应做好本科室的清洁卫生；
选择：满意（）比较满意（）不满意（
5、当班人员应着装整齐，对此是否满意；
选择：满意（）比较满意（）不满意（
6、要做到热情、微笑服务；
选择：满意（）比较满意（）不满意（
7、对病人或家属提出的问题耐心解答；
选择：满意（）比较满意（）不满意（
8、做到唱收唱付，不拒收大票或分币；
选择：满意（）比较满意（）不满意（
9、是否严格执行收费标准，不多收、少收或者漏收；选择：满意（）比较满意（）不满意（
10、是否严格遵守财经纪律，收费一定要开出票据；选择：满意（）比较满意（）不满意（
11、住院部收费员应及时收缴病人住院押金；
选择：满意（）比较满意（）不满意（
12、住院部收费员应及时办理病人出院手续；
选择：满意（）比较满意（）不满意（
13、做到日清月结，所收款项当日要上交财务科；选择：满意（）比较满意（）不满意（ ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ） ）
