快递操作部岗位职责

2020-11-18 来源：岗位职责收藏下载本文

推荐第1篇：快递网点操作部管理

快递网点操作部工作制度

一工作概述: 1 概念定义:快递物流分为货物流,信息流,资金流,货物流包含快件收取,分拣,中转,派送四个环节,这4个环节的中间两个环节分拣和中转即属于操作的工作范畴。

2 人员构成:**圆通操作部由网络车驾驶员和跟车员组成，人员数量按收派件量配置，通常配置是收件500票/人,目前我司操作部编制司机4人,操作2人。

二工作流程：

1上班时间：操作部分拣，中转上班时间集中于晚上，覆盖24小时，具体分为3个班次和时段：（1）晚班上班时段：当天下午6点前打卡上班—凌晨2点左右，凌晨5点00左右—7点20分左右打卡下班，上班时间10个小时左右。

（2）中班上班时段：早上8点上班送大学件，上午11点30分左右—下午14点30分左右，下午15点30分左右-下午6点左右下班，上班时间10个小时左右。

（3）白班上班时段：当天早上8点打卡上班—12点10分左右，下午15点00分—21点左右 ( 17点30分-18点前吃完晚餐)，上班时间10个小时左右。

2 工作内容：

操作部的工作内容是物流3个流中最核心的1流，业务部收派员负责货物流的收件和派送既头和尾的环节，操作部负责货物流的中间环节既分拣和中转，劳动强度和承担责任相对其他环节要大，必须保持强烈的责任意识和专业的操作技能。

（1）收入扫描，分拣建包，此项工作已劳务外包，由6-8人的劳务小组承包，我司操作部未做此项工作，但操作部主管务必协调调度他们的工作，并负责督察改进他们的工作质量,尤其是实行一战式收费后,必须严格控制空包和虚拟单号的产生,否则15元/kg的中转费罚款将由建包承包商承担，同时监控扫描和建包质量对网点营运质量的影响。

（2）我点目前货量是2000-2500票/天，目前配置的人员是4名驾驶员，2名全日制操作，根据货量配置人员编制够用,主要负责快件物流的收件员接货，装卸整理，上车扫描，分拣装车，转运交货。

（3）网点司机的另一工作内容是负责车辆的日常维护检查，车辆至少1月一次的清洁保养和机件安全性能检查，保持车辆安全行驶，保持圆通速递车辆形象，对交通违章的扣分罚款及时处理，个人交通违法行为产生的交通违章罚款由个人承担，网点操作员的另一工作内容是整理操作场地的杂物陈列，1月一次的清洁打扫。

三工作职责：

操作部对一车快件或一票快件的责任范围和责任界定：

（1）网点收件的责任环节和责任界定：快件过称收入扫描进入圆通速递操作子系统后，发往广州转运中心收入扫描进入圆通速递操作子系统，操作部驾驶员和操作员对这一过程的运输时效和货物安全负责。

（2）网点派件的责任环节和责任界定：广州转运中心上车扫描扫给**网点后，发往**圆通下车扫描止，操作部当班司机和操作员对这一过程的运输时效和货物安全负责。

(3) 网点司机的另一工作职责负责车辆的日常维护检查，车辆一周一次的机油，水箱的检查添加，随时关注车辆性能，燃油的补充，及时车辆1月一次的清洁保养，个人驾驶行为导致的交通违章由个人承担，因未及时检查机油，水，加油，导致车辆坏在路上，造成车辆故障损耗和快件时效延误，给予当班驾驶员50-200元的经济处罚，网点操作员的另一工作职责是整理操作场地的杂物陈列和码放当天快件。月一次的清洁打扫.(4)如有业务员保价货物价值或代收货款金额超过5000元的,为确保货物安全和责任风险,公司要求业务员收入扫描后单独交接给操作部当班司机或跟车,操作部必需重点防护直到交接给广州转运中心收入扫描.如业务员没有单独交接的出现贵重物品丢件，操作部承担50%的责任损失，如业务员作了单独交接出现货物丢失的，操作部当班司机和操作承担主要责任损失，具体责任金额由该票快件的价值和相关情形决定，如有相关证据显示属于司机和操作恶意掉件和监守自盗情形的，除个人承担本次快件全部损失外，公司给予罚款5000元/次经济处罚和立即清退处理，同时移交公安机关依法处理。

操作部对本部门的收派件遗失和错误应严格控制票数和损失金额,当月收件和派件发生丢件，丢件率底线要求分别控制在万分之零点五，当月派件错拣率底线要求控制在千分之二，即正常平均一月收件7万票，月均遗失控制在3票内,月度损失金额不超过1000元，一月派件7万票,月均掉件控制在3票内, 月度损失金额不超过1000元，月度错拣控制在140票内(日均控制在4票),但错拣的专机件必须自己部门跨区派送,否则当班的拣件人员承担罚款150元/票的罚款,同时承担广州中心对拣错转出罚款10元/票,以及可能产生的各类投诉50元/班次（100元/天）的罚款风险 ,本部门每个人每项具体工作需有持续改进，稳定向前，控制出错和罚款总量。

四工作纪律：

我点操作部的工作质量标准和要求是及时，准确，安全，稳定，周一到周六白班司机准时发车到东莞发出珠三角当天件，周一到周日中班司机准时发出广州当天件，周一到周六晚班司机准时发出江浙沪专机件

时效是快递公司的生命，平稳的时效才能占领市场，把发货时效当战斗任务来抓，要学部队的快速出动，保证完成任务的精神,严禁拖拉散漫,对工作时段不在岗位或不听调度指挥的，公司将给予50-200元的经济处罚，严格控制收4派2的转运时间节点，每天6个频次的时间控制：

收件交货：

（1）11点30分-11点40分：及时分拣我司中午的广州当天件（不含花都，增城，顺德），上午江浙沪专机件，昨天晚上的京津专机件，成都专机件

（2）11点45-分-11点50分：及时扫描发出珠三角当天件（潮汕转运中心可做珠三角当天件）（3）20点00分-20点30分：及时分拣扫描发出下午收取的江浙沪专机件

（4）22点30分-11点30分：根据当天货量和车辆情况，操作部主管调度指挥优化接货，扫描，装车的时间衔接，尽早完成建包，上车装完最后一车，尽早赶到广州转运中心交货。

中班，晚班，操作部当班司机和操作务必清理操作场地，保证当天全部快件当个班次发出，不遗留不落下一票快件，否则按照10元/票的标准从绩效奖励中减掉，造成急件延误客户投诉到总部的按照100元/天的标准承担处罚。

派件接货：

（1）早班件7点20左右回到网点：需有交接或有人看管，如无人看管需要上锁，保证整车快件安全。

（2）中班件14点30分前回到网点：及时将车倒好,开好车门,方便其他同事及时下车扫描

白班司机上午主要是负责装好业务员大件，重货，运到业务员区域相对固定的指定地点，中午完成珠三角当天件，下午随时待命，有大件送大件，有收件拉收件，白班司机的时间控制方面，上午总体保证9点半前装完大件出发，10点30分前送完大件，确保留给业务员充足时间正常派送，同时留有充足时间确保11点45分的珠三角当天件。

白班司机下午和晚上的收件拉货响应时间应控制在30分钟左右，不应操过1个小时，遇到节假或上下班高峰时期或是天气原因，或是同时接到多个点接货电话，司机预估不能在一个小时内响应，不能不管不问，让业务员干等，应通知操作主管，另外调度机动司机接货。

操作部的工作纪律主要体现在一整车货或每票快件的发车，交货的时效和安全，拣件，运输回到网点的时效和安全，保证网点收派的时效性和稳定性，每天用心重复操练，确保平稳运营。

操作部的早班和中班均是晚上上班，白天休息，为确保晚上开车和操作的人身安全和高效工作，要求强调操作部晚班人员必须白天睡觉休息，不得白天打牌玩乐或外出个人活动，否则疲劳迟钝留下危险驾驶和危险操作隐患,公司将给以个人50-200元经济处罚。

保险公司不受理酒后驾驶交通事故，操作部严禁酒后驾驶，如公车私用擅自开到工作范围以外的区域,有交警违章记录个人承担责任外，公司另给予200-2000元的经济处罚,如发生重大交通事故产生人员伤亡的，公司报案由个人承担民事和刑事责任。. 五工作培训：

操作部因晚上上班白天休息这一客观原因，操作人员年龄较大，加上公司对操作培训落实不够，操作极少纳入网点例会，培训，导致业务常识缺乏，尽管每日重复操练，但还不够职业化，还有很大的提升空间，虽然操作部上班时间与业务，财务，客服部门无法同步，但操作部的工作时间和工作质量同样可以量化管理，延误交收件票数/次数/罚款，拣错派件票数 /次数/罚款，网点有发无到票数/金额，中心有发无到票数/金额，广州/珠三角/专机件发货时效保障，交通违章/车辆损耗控制，操作部绩效考核将对每月的数据统计做出培训改进和奖励处罚。操作部一周一次的培训工作由操作主管主持，必要时由网点经理参与指导。

正常情况下每周二下午5点召集一起开会,总结前段时间的工作成绩和存在问题,保持好的做法,改进不良的习惯,老的司机和操作需在现有水平的基础上更加注重操作质量建设,帮教新的司机和操作尽快掌握快递常识,使他们尽快熟练操作,不致增加当班同事的劳动时间,不致影响网点整体营运质量..

六绩效奖罚：

操作部对个人的工作质量和劳动强度给予评估和奖励,网点每月从收件中拿出0.01元/票和派件中拿出0.01元/票做为操作部的绩效工资,例如本月收件7万票和派件7万票,本月操作部的绩效工资为1400元.减去本月操作部的责任损失和总部罚款,再按个人岗位的贡献作用分配个人.为严格控制车辆损耗和交通事故，减少人身伤害隐患和控制公司机械设备折旧成本，司机必须做到严格标准的安全驾驶和练就娴熟专业的驾驶技能，公司对司机实行安全责任奖罚，对于本月个人驾驶交通违法行为将由个人承担交通扣分和罚款，个人处理完上月以前交通罚款才可领取本月工资。

（1）该司机本月度无交通违章无交通事故，当月工资加安全责任奖励100元/月，对本年12个月均无交通违章无交通事故，公司对该司机年度奖励1200元/年，此处所指交通事故安全奖励是指公司车辆在事故中刮擦，碰撞而使公司车辆受损，不分我方司机责任或对方司机责任，车辆实际受损该司机当月既无100元/月和当年也无1200元/年安全责任奖励.（2）对于我方有责的交通事故，根据保险公司的车辆定损评估，公司对该事故驾驶员处以200-2000之间的经济处罚。

（3）对于我方无责的交通事故，公司不对该事故驾驶员给予经济处罚（但无安全责任奖励）；（4）司机不得为了安全责任奖励或怕被公司处罚而隐瞒，虚报交通事故，否则一经查实取消当月，本年的安全责任奖励，同时依据情节轻重给予200-2000经济处罚

（5）操作部主管应对本部门的绩效考核客观公正的统计，及时准确的核实交通违章或交通事故的事实和责任，如造成事实不清责任不明，或出现事件久远无人承担交通违章或事故责任的，操作部主管取消当月和全年的成绩效奖励，承担包庇或监管不力的连带责任。

目前网点四台车辆：

（1）粤A867**，发动机后四位：06**，识别码后六位：0445**，（2）粤AQ51**，发动机后四位：17**，识别码后六位：T019**，（3）粤A454**，发动机后四位：25**，识别码后六位：L004**，（4）粤AJ0R**，发动机后四位：80**，识别码后六位：0376**，

请各司机或操作主管一周一查，至少保证半月一查交通违章，防止产生每天3%即6元/天的滞纳金处罚，本人拿身份证复印件和驾驶证原件到广州市公安局交通警察支队注册网上车管所业务可方便网上查分和缴纳罚款，同时可到广州市天河北路**号中国建设银行大厅好易终端办理自己的车辆违章查询和缴纳交通罚款。七财务报销：

司机每日过路费，油费，送件停车费，中班午餐费交由操作部负责人凭票报销，操作部负责人每周一，周三，周五晚上到财务处实报实销。八其他事项：

以上从2014年11月1号起落实执行，未尽事项，照总部营运科操作部标准化规范化要求，按**圆通员工手册执行。

推荐第2篇：操作部经理岗位职责

操作部经理岗位职责

1、负责对进出口快件的开拆、分拣、分发，认真执行快件交接制度；

2、负责作业现场的管理、清洁、整理，防止快件遗漏；

3、负责与运输部门的快件交接、协调工作；

4、遵纪守法，不私拆藏匿毁弃盗窃快件，不泄露快件秘密；

5、负责协调调度好每日快件的投递工作，（按服务标准投递）做到除问题件和自提件外无留仓件；

6、负责对派送范围内客户信息的收集、反馈并存档；

7、负责对本部门的专职业务人员进行培训、业务指导和考核工作；

8、积极完成领导交办的其他工作。

推荐第3篇：快递岗位职责

运管部企划科:

1、负责速递业务经营分析报告的撰写、速递经营信息的编写、交流与推广；

2、具体负责全区速递市场的调研、竞争对手的调研、提出针对性的竞争策略；

3、具体负责速递大客户的开发、大客户资费协议的初步审批、大客户的动态管

理；具体负责速递营销体系建设、客户经理的培养、考核、日常管理；

4、具体负责速递专业大项目的组织、开发、策划方案的编写、并组织实施；

5、担任辖区内专职营销人员的培训、业务指导和考核工作；

6、完成领导交办的其它工作。

、

运管部业务科：

1、完成公司规定的年营销定额（营销定额含存量和新增定额）；

2、负责本区域市场调研。了解和熟悉掌握国家本行业相关政策、法律、法

规。收集竞争对手信息，包括竞争对手的客户、价格、营销策略等信息，并进行分析提出竞争策略；

3、负责项目策划开发。根据市场发展动态，对潜在客户制定有针对性的项

目营销和开发方案并组织实施；

4、负责本区域客户管理和维护；收集客户信息，建立客户档案，做好信息

资料和保密工作；了解并满足大客户用邮需求，为大客户提供优质、优先服务；巩固和拓展辖区内重要客户，定期走访客户；

5、负责协调揽投人员及时揽收、投递客户的邮件，对重要邮件提供全程跟

踪服务；

6、积极完成领导交办的其他工作。

运管部it网络科：

1、负责内部局域网络维护和公司网站的及时更新等；

2、进行服务器、路由器等设备管理，以及网络平台的运行监控和维护；

3、进行办公设备的日常维护及管理；技术档案维护，

4、负责病毒的查杀，维护网络系统安全；

5、处理网络及计算机故障；

6、负责内部信息系统建设、维护；进行域名、后台数据、邮箱管理；

运管部车线科：

1、主要负责参与制定公司速递物流专业的网路规划；

2、负责本市速递物流专业网路的组织和优化工作，制定网路运行计划；

3、执行各项业务的全程时限、处理和运输时限以及频次规定；

4、负责网路运行质量监控和专业服务质量的监督检查工作；

5、负责信息系统的应用和管理工作；

6、负责负责客户咨询、查询、投诉、赔偿和其他售后服务等工作；

7、负责速递物流生产车辆的管理及安全生产工作；

综合部后勤科

1、负责公共场所、办公楼、综合楼的环境卫生监督和管理

2、各类活动的组织工作及公司级各种会议的会务管理、

3、会议室及其设备的管理、

4、负责外来客人的接待安排工作

5、完成公司领导交办的相关工作

综合部行政科：

1、负责公司各项工作规则和办公制度的具体落实工作；

2、负责公司人力资源管理具体事务性工作的开展；

3、负责公司日常公文的起早、收发、流转、档案管理等工作；

4、负责公司行政车辆的管理工作，后勤事务工作；

5、完成领导交办的其他工作

综合部物料科

1、负责仓库内的辅料和工具保管工作。

2、严格领物制度，领物需填写领料单。

3、仓库进出物资要登记立帐，经常清点，做到帐物相符，月底盘存时，消耗物资必须与领料单汇总后的品种数量相符。

4、做好物品计划工作，做到物资不缺、不积压。

5、做到6s即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全！

6、完成领导交办的其他工作

出纳

1、负责速递业务量、业务收入的统计和各项新业务业务量、业务收入的统

计、分析工作；负责各类统计报表的汇总、上报，统计资料的编制、保管工作；

2、严格执行国家的现金管理、银行结算制度，根据会计审核正确的收付款

凭证办理款项的收付；

3、妥善保管库存现金，每日终了及时盘点现金，做到账款相符，确保资金

安全和完整；

4、负责保管好有关印章、空白收据、空白支票，严格执行支票管理、使用

制度，严格执行操作规范，确保资金和重要凭证安全；

5、负责与综合会计的对帐工作，确保业务数据与财务数据的一致性；

6、做好银行对账工作，按月编制“银行余额调节表”，及时清理未达账项，

发现错误及时通知会计调账；

7、负责欠费管理；每日收取营业款和欠费款，及时催缴用户欠费，及时督

促核销用户欠费；认真核对量收系统数据，做到量收数据和实际数据相符；及时分析全区速递专业用户欠费工作，实行用户欠费动态管理； 8完成公司领导交办的其它工作。

会计：

1 、正确核算税金，并及时上缴各种税款。

2、认真执行财务管理规定、财务核算办法及专业会计制度，正确核算专业生产经营活动，准确反映经营成果，加强财务监督，做好支撑服务；

3、完成公司的收入、成本、费用的会计核算。

4、负责汇总、通报用户欠费、悬记账款的清理情况，督促相关人员并及时清理；

5、及时办理各种请款报销业务

前台操作

1、负责及时办理各类特快邮件信息的查询、处理、反馈工作；

2、负责全区查验平台的日常管理，应用指导、培训；

3、负责各类业务档案的收缴、归类、整理、保管工作；

4、负责电子平台系统的日常管理工作；

5、负责特快投递详情单的装订、保管和上缴工作； 6完成领导交办的其它工作。

客服咨询

1、通过热线电话受理客户对物流货物的咨询、跟踪和投诉处理

2、及时处理工作中出现的重大或突发性问题

3、货物转运信息的及时更新。

4、不断发现问题，总结问题，给客人发货做指导。

5、耐心解答客人的询问，获得客人满意。

6、接受客人订单，传达相应的取货信息至作业部。

经理

1、负责制订年度工作（经营）、经济指标制订，并组织检查落实；

2、负责设定分公司内部机构，并制定其职责；

3、建议任命各部门负责人，并规定其职责权限和相互关系；

4、具有较强的市场预测和分析能力，提供所辖区域的市场经营状况信息，编制

较准确的供需计划，为公司的总体经营布置提供可靠的依据；

5、组织制定各部门、各岗位的工作标准，并会同有关人员检查落实，以身作则，

率领属下完成公司的各项目标。

6、负责定期组织对员工的思想品德、业务水平、工作业绩等进行综合考核，负

责完善培训制度，不断促使人员素质的全面提高，为公司培育具有丰富创造力的人力资源；

7、负责经济合同有关事宜的总体协调和审定，并督促合同的执行完毕；

8、根据市场变化，及时了解同行业产品价格的变化情况，在预算内控制成本增

长点；

9、认真掌握各项业务，财务统计数据，进行财务状况分析，监督财务管理，一

切费用及报表应确实过目，再予签章，严格控制不合理费用开支，严禁利用公司获取利润，设小金库等；

10、以“公开、公正、公平”为处事基本准则；

11、及时察看员工思想动态，将不良倾向行为解决在萌芽状态之中；

12、对公司的资金、固定资产及一切公物具有监督管理责任。盘活资金运行，及

时回收款，防止呆、坏帐发生，严肃财经纪律。篇二：速递岗位职责速递业务部经理

1、负责制定全区速递业务发展规划、制定各项业务年度发展目标，并组织实施；

2、负责制定全区速递业务经营发展具体措施；负责全区速递市场的调研、竞争对手的调研、并提出针对性的竞争策略；

3、负责全区速递专业大项目的组织、策划、实施；

4、负责速递新产品在本辖区的推广；

5、负责速递大客户的开发、大客户资费协议的最终审批；负责大客户维护方案的制定；

6、负责全区速递营销体系建设；

7、完成领导交办的其它工作。

速递业务部业务管理

1、在速递业务部经理的直接领导下开展具体工作；

2、负责速递业务经营分析报告的撰写、速递经营信息的编写、交流与推广；

3、具体负责全区速递市场的调研、竞争对手的调研、提出针对性的竞争策略；

4、具体负责速递大客户的开发、大客户资费协议的初步审批、大客户的动态管理；具体负责速递营销体系建设、crm系统的管

理、客户经理的培养、考核、日常管理；

5、具体负责速递专业大项目的组织、开发、策划方案的编写、并组织实施；

6、具体负责速递同城、礼仪项目的开发，业务流程的制定，同城礼仪业务的经营分析、经验交流、推广；

7、完成领导交办的其它工作。

速递业务部国内业务管理

1、在速递业务部业务管理的直接领导下开展具体工作；

2、负责全区速递国内业务的经营管理和业务管理工作；

3、负责全区速递国内业务年度目标的分解、下达，发展措施的制

定和组织实施，确保国内业务年度发展目标的完成；

4、负责全区速递国内市场和竞争对手的调查、分析，研究制定发展对策,并做好先进经验的总结、交流、推广；

5、负责全区速递国内项目的开发流程、管理办法的制定和组织实

施；根据业务发展需要，负责提出国内业务网络支撑需求方案；

6、负责全区速递国内业务经营发展的服务支撑、业务宣传策划和业务培训；

7、负责经济快递、电子商务、代收货款等业务的市场开发、营销

策划和营销组织工作；

8、完成领导交办的其它工作。

速递业务部国际业务管理

1、在速递业务部业务管理的直接领导下开展具体工作；

2、负责全区速递国际业务的经营管理和业务管理工作；

3、负责全区速递国际业务年度目标的分解、下达，发展措施的制

定和组织实施，确保国际业务年度发展目标的完成；

4、负责全区速递国际市场和竞争对手的调查、分析，研究制定发展对策；

5、负责全区速递国际业务发展情况的调研和分析，并做好先进经验的总结、交流、推广；

6、负责全区速递国际各重点项目的开发和组织实施；根据业务发展需要，负责提出国际业务网络支撑需求方案；

7、负责全区速递国际业务经营发展的服务支撑、业务宣传策划和业务培训；

8、负责国际ems业务、非邮渠道业务的经营管理、营销策划和营销组织工作；

9、完成领导交办的其它工作。

速递业务部同城礼仪业务管理

1、在速递业务部业务管理的直接领导下开展具体工作；

2、负责全区速递同城、礼仪业务的经营管理和业务管理工作；

3、负责全区速递同城、礼仪业务年度目标的分解、下达，发展措

施的制定和组织实施，确保同城、礼仪业务年度发展目标的完

成；

4、负责全区速递国内市场和竞争对手的调查、分析，研究制定发展对策,并做好先进经验的总结、交流、推广；

5、负责全区速递国内项目的开发流程、管理办法的制定和组织实施；根据业务发展需要，负责提出国内业务网络支撑需求方案；

6、负责全区速递国内业务经营发展的服务支撑、业务宣传策划和业务培训；

7、负责礼仪平台的管理、使用及相关信息的收集、整理和上报；

8、完成领导交办的其它工作。

速递业务部大客户及资费管理

1、负责速递大客户审批、报备及速递大客户揽收系统的录入；

2、负责新批大客户的客户信息核实工作；

3、负责规范整理并建立速递大客户档案资料，施行动态管理，并做好保密管理；

4、负责速递大客户揽收系统的维护、管理，积极指导运用；

5、负责速递大客户系统（crm）管理及日常维护，负责好系统应

用培训指导工作；

6、负责大客户用邮动态分析；

7、负责专职营销人员业绩统计；

8、完成领导交办的其它工作。

速递业务部代收货款管理岗位职责

1、严格执行各项代收货款、考核规定，加强业务资金管理；

2、负责市本身代收货款、代收费邮件资金的及时、全额上缴；

3、负责全区代收货款、代收费邮件的监督、催缴及业务指导；

4、负责代收货款业务各种报表、基础性资料的日常管理工作；

5、配合业务检查员，对全区代收货款、代收费业务资金进行定期

检查，做好代收货款投递的培训和业务指导工作；

6、做好与省公司和金融机构的对账及异常情况的登记、上报、处理工作；

7、向检查人员按周提供各单位代收货款回款率，按月提供各单位退回率和一个月以上未妥投不明邮件；

8、积极完成领导交办的其他工作。

速递分公司经理

1、负责分公司的市场研究、重点项目开发推广，研究制定分公司发展措施；

2、负责对分公司重点大客户的开发、维护和管理；

3、负责制定分公司业务人员培训计划并组织实施；

4、负责组织落实分公司的各项收入计划，确保完成；

5、负责强化各项基础管理工作，确保通信服务质量；

6、负责分公司日常事务管理、人员管理；

7、完成领导交办的其它工作。

速递物流综合部经理岗位职责

1、负责协调与上级单位、公司内各部门和各单位的工作关系；

2、负责制定公司工作规则和办公制度；

3、负责公司人力资源管理相关制度的制定；

4、负责公司财务管理工作；

5、负责信息管理、新闻宣传、信访、档案管理和文件工作；篇三：快递业务员的岗位说明书

作为hr，如何去描述快递业务员的岗位说明书呢？韶关家园招聘网认为一份好的岗位说明书，是对该岗位工作要求的说明，让求职者清晰知道该岗位是否适合自己。那么，快递业务员的岗位说明书包括哪些内容呢？韶关家园招聘网和小编说一下。

岗位名称：快递业业务员

所属部门：业务部

直属上司：快递业务主管

快递业务员的岗位职责：

1、安全、准时收送快件，及时把活检送到客户，及时返回货款；

2、执行业务操作流程，准时送达快件，指导客户填写相关资料并及时取回；检查发送货件是否有错，及时反馈。

3、检查资料是否出差并整理并呈递相关业务单据和资料；

4、客户的维护，客户咨询的处理和意见的反馈；

5、开拓新市场,发展新客户，发掘潜在客户；

6、突发事件的处理，如客户货件的遗失、损坏等。快递业务员的工作内容：

1、完成上级下达的销售回款与工作目标；

2、在所辖的县级市场完成乡镇市场的分销与县级市场的铺货

陈列等工作；

3、按计划及要求拜访客户，并填报经销商拜访跟踪表与终端拜访表；

4、按要求建立客户档案，并保持良好的客情关系；

5、收集市场动态与竞品信息，及时上报上级领导；

6、进行市场调查，发现有市场潜力的地区和客户；

7、按规定与要求张贴公司推出的各种宣传品；

8、完成上级领导交给的其他工作任务。

推荐第4篇：快递操作流程

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快递操作流程

业务操作流程：

1、确定和预约需要快递物品的日期

2、整理物品、做物品清单、包装包裹（可由我司代为包装和免费提供物料，需提前预约）

3、准备收件方信息，包括收件人姓名、地址、电话等

4、致电我司接线员（以下简称为A）并告知需寄达目的地国家和城市，收听报价确认同意由我司提供服务

5、我司安排收件人员（以下简称为B）上门收取包裹、客户提供收件方信息详细填写包裹托运单据、提交物品清单以做申报海关之用，双方确认重量、结算，B提供结算票据和包裹追踪号码

6、B返回公司，包裹交由出口部（以下简称C）并作交接清单，由C签字后交于B，C部门开始操作入单，分拨出口，全程跟踪

7、B将交接清单交A， A通知客户包裹已揽收至公司

8、目的地派送至收件人处，收件人确认包裹内物品完好同意签字接收

以上需注意步骤详解：

详解2：装箱打包时物品应摆放整齐，选用稍高硬度和外面尽可能无图案无文字的纸箱，易破碎物品要用泡沫塑料或海绵在纸箱内支撑衬垫，质量较重的大件货物还应选用木质材料做框架以避免物品在运输途中因包装不当发生损坏，因包装问题产生的此类损坏索赔我司不予接受。有些国家对木质包装材料亦有严格规定，一般未经熏蒸的原木是不能用作包装材料出口的，经过熏蒸的原木材料还需提供有关单位的原件熏蒸证明方可随货物出口。

详解3：您所提供的收件方信息应准确无误，并尽可能提供收件人电话号码，以免造成派送延误和投递错误。部分状况下因收件方信息不全所引起的二次派送或无法派送而退还给发件方所产生一切费用由发件方承担，此规定已纳入委托契约服务合同。

详解5：所有的我公司上门收件人员在结算时均应能提供加盖我司公章或财务章的有效票据证明，否则我司视为冒充收件交易，有权不承认交易的发生，不负责服务和理赔。我方对客户提供的物品清单以及申报价值有履行检查核实义务和权力。

详解6：收件人接到派送人所送达的货物时应在签字接收之前检查货物的完整性，一经发现货物有损坏、短缺，应立即在派件人员的协助下联系派件公司，并由其出具所递送的货物的损坏或短缺证明，以便

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日后索赔提供证据以维护自已的合法权益。如因收件人未经确认检查即签收的货物，在签收之后提出货物损坏或短缺索赔要求而无法提供派件公司证明的，我公司有权拒绝受理赔偿。

推荐第5篇：营运操作部各部门岗位职责

营运操作部职责

1.负责公司生产调度、现场理箱、现场理货、使用机械以及生产操作的管理工作； 2.负责按期完成公司生产业务部下达的作业计划、转场计划、排箱计划、上下箱计划等生产任务； 3.做好船舶停靠、车皮进出、使用机械现场操作的调配工作，确保装卸安全和质量；

4.负责项有关业务部门反馈准确箱位、箱号以及货物的信息； 5.落实《安全操作规程》及《岗位职责》的要求，努力做好日常的基础管理工作，提高工作效率； 6.负责公司内集装箱的放箱、返箱以及卡口管理的管理工作，确保单证完备，报表准确；

7.负责公司集装箱堆场的统筹管理，做到安排合理、箱位准确； 8.负责对公司生产作业信息的收集与管理，确保计划准确，记录完善； 9.运用各种统计技术，收集、统计、分析作业数据与信息，为公司决策提供依据，为进一步提高服务质量与服务水平打下基础；

10.负责做好安全技术的监督、管理工作；

11.掌握本单位设备操作人员的持证情况，参与设备修理过程中的安全管理工作； 12.对港区所有掏装箱作业实行统一管理；负责掏装箱的动态收集，并报存有关部门；

13.负责掏装箱作业计划的接受、审核安排；

14.负责掏装箱作业的调排箱的安排，督促有关部门落实； 15.负责掏装箱场地、机械及人力的统一协调及调配工作。

经理岗位职责

1.认真贯彻执行上级各项方针政策，落实公司各项规章制度，采取有效措施，保证优质安全完成生产任务和短期经济指标；

2.在公司领导统一布置下，全面负责公司的生产调度指挥； 3.负责本部门全体人员行政管理工作；

4.密切协调和其它部门的关系，完成公司生产任务和各项指标，落实各种安全质量保证措施； 5.及时检查、总结、分析、改进不断提高服务质量，组织业务学习，不断提高人员的业务水平； 6.严格执行奖惩制度，调动全体职工的积极性，进一步完成经济承包和工资分配； 7.总结经验表彰先进，重视培养生产骨干，不断提高管理水平和降低装卸成本，确保短期计划指标的完成。

副经理岗位职责

1.协助经理组织指挥生产，深入现场及时掌握生产情况，解决生产过程中遇到问题；

2 2.指导监督生产过程，协助经理抓好各项规章制度的落实，确保安全质量；

3.总结月度生产，布置下月工作；

4.落实抓好码头船舶吃水测量工作；装卸重大件设备、贵重物品危险货物、军需品等特殊物资时要亲临现场监督；

中控总监岗位职责

1.以昼夜生产作业计划为依据，合理配置各生产要素； 2.编制工班任务书，组织实施各项生产作业计划；

3.掌握各项作业进度，解决好于装卸作业有关问题，保证装卸生 5.协助经理做好日常各项管理工作。

产安全计划的进行。

计划主任岗位职责

1.全面负责公司计划业务工作及计划室员工的行政管理工作； 2.制定相关管理措施，协调对外关系； 3.处理本室违规事件；

4.加强本室管理，不断提高服务质量；

5.组织本室员工业务学习，不断提高部门业务人员的管理水平；

3 7.运用科学的方法建立本室团队精神，充分发挥每个员工的能动性，树立良好的窗口岗位形象。

安全主任岗位职责

1.主持本单位安全生产的监督和管理工作，组织开展安全检查，督促有关部门的整改工作；

2.制定安全工作计划，建立健全安全保障体系，并组织实施；3.组织执行安全生产责任制、安全技术操作规程等； 4.组织安全教育与培训工作；

5.主持工伤、机务事故的调查处理工作；6.参与审核有关安全方面的技术措施和计划。

中控主任岗位职责

1.在中控总监的统一布置下，全面负责公司的生产调度指挥； 2.采取有效措施，保证优质安全生产，保证各项生产任务的顺利完成； 3.组织指挥工班的装卸作业与协调各业务部门的关系，保证装卸进度； 4.及时检查、总结、分析、改进生产、服务质量中不足之处，组织业务学习；

4 5.负责工班的日常管理工作。

作业主任岗位职责

1.负责组织指挥生产，深入现场及时掌握生产情况，解决生产过程中遇到问题； 2.指导监督生产过程，协助经理抓好各项规章制度的建立和落实，确保安全质量；

网络管理主任岗位职责

1.负责本电脑室的基础管理制度的建立；综合协助本部门各项基础管理；

2.负责公司计算机网络发展规划以及实施，负责计算机硬件设施管理；

3.完成部门经理交办的其他工作。

船舶计划主管岗位职责

1.负责编制货物进出栈、装卸作业线的开工数量、使用机械的种类与数量、泊位安排、劳动力配备等装卸作业计划方案，编制装卸生产昼夜

5 3.参加交接班会，值班时做好记录并解决问题或向上级汇报； 4.掌握员工思想动态，激发员工生产积极性。作业计划； 2.参加公司调度会议等有关生产业务会议，搜集各类生产信息，编制装卸船作业清单，掌握装卸生产进度和船舶动态，及时传达上级指令； 3.了解气象、安全质量、机械、库场等情况，确保装卸生产作业计划的合理性、科学性，检查各项作业计划的执行情况； 4.接受整理上级部门、船代理公司有关船舶计划的各类资料（船舶资料、集装箱资料）；

堆场计划主管岗位职责

1.对堆场计划员实行有效管理，充分调动其积极性； 2.对堆场实行有效合理布局，并监督落实堆场计划； 3.完成部门经理及计划主任交办的其他工作。

机械主管岗位职责 5.下达月度、近期及昼夜船舶生产作业计划； 6.完成部门经理及计划主任交办的其他工作。

基本职责：

根据公司和上级机关颁发的有关机械设备管理制度和通知，着重抓好装卸机械的使用管理。督促司机遵章操作，爱惜使用设备；协助

6 中控室主任合理调度机械；与工程技术部联系机械故障抢修及计划维修及保养事宜；共同努力提高机械完好和出勤，保障装卸作业正常进行。具体职责：

1.督促司机做好交接班检查和例行清洁、油水添加等保养工作，并将检查情况纳入对司机的考核。

2.督促司机严格遵守操作规程，严格执行设备交接班制度，正确爱惜使用机械，巡查和制止违章冒险作业。

3.收集报送机械故障信息。了解故障修理进度情况，督促司机做好故障机械及送修和接车。

4.根据工程技术部的维修保养计划要求和生产作业情况，做好机械的定检、保养和项修的停机安排配合工作。

5.协助中控室主任合理调度使用机械，监督作业班长管好用好机械，监督中控室做好与设备相关的各项记录，要求司机做好《设备运行日志》记录。

6.听取、整理、反馈司机反映的机械作业中存在的质量和安全检查隐患问题，督促有关部门及时整改，促进机械安全运行。

7.组织学习、交流、总结和推广司机的先进操作经验。配合做好机械创优评比和红旗设备的推荐工作。

8.协助安全部门做好机械的防风、防汛、防火、防寒等安全预控工作。参与机械事故的调查分析和整改工作。

9.协助人力资源部做好司机的培训和技术比武工作。

10.组织司机开展节能活动，协助做好油耗、电耗的统计分析工

7 作。

11、协助工程技术部做好购置机械设备和重大维修改造项目的竣工验收。

12、完成上级布置的其它工作。

道口班长岗位职责

1.负责对道口工作的全面管理，合理安排人员，合理解决道口的突发事件；

2.负责检查并收集进出卡口的港口集装箱作业单；

3.审核设备交接单的有效性和内容真实性，并收取设备交接单；4.检查箱体状况，对破箱及时做好箱损记录，及时向部门领导汇报；

5.负责进出卡口的集装箱登记以及相关单证的归档；6.完成部门经理及作业主任交办的其他工作。

CFS班长岗位职责

1.认真贯彻执行公司下达的各项工作任务，严格遵守各项政策、法规； 2.全面负责掏装箱队的日常事务管理、内部管理工作以及与箱管部门的沟通、协调工作； 3.收集客户信息，及时协调转箱工作，合理安排拆装箱劳力及机

8 械。

作业班长岗位职责

1.主持交接班会议，落实中控旨意，对各类操作人员准确派工；2.监督本班生产作业全过程，确保安全优质高效生产； 3.深入作业现场及时掌握生产情况，解决生产过程中遇到突发问题；

4.管理好机械设备，督促本班机械设备操作人员严格遵守安全操作规程，认真填写《设备运行日志》；

5.及时了解、准确汇报机械设备故障；

6.负责贯彻落实机械设备操作人员交接班规定，做到上、下班机械设备对手交接；

7.当班时做好各类记录，解决突发问题并及时向上级汇报；8.掌握员工思想动态，激发员工生产积极性；

9.协助经理和中控主任抓好各项规章制度的落实，确保完成部门经理和中控室交办的其他各项工作。

仓库班长岗位职责

1.指导装卸工按货位，按标志分票装卸，剔出残损，分清工残、原残，做好“三标六清”，堆码整齐； 2.校对货物的包装、标志、数量、重量，对发现件数不符，标志不清，货物残损，混装等情况，按规定编制相关的货运业务记录，并取得责任方签字；

9 3.把好质量关，数量关，与货方办理好交接手续，为客户提供优质服务；

受理台计划员岗位职责

4.做好台帐纪录，做到帐、单、货相符； 5.完成部门经理和作业主任交办的其他任务。

1.负责受理进口重箱的整箱提箱计划；

2.负责受理进口重箱的拆箱计划； 3.负责受理出口重箱进场计划；

4.负责受理空箱出场及异地空、重箱进场计划； 5.负责受理装箱计划;编制CFS作业计划； 6.负责受理海关,商检查验、熏蒸及所有加急计划； 7.接受客户对船期、箱、货的查询；

8.负责受理件、杂货的进、出库及干散货装卸船作业计划； 9.负责受理、核对集装箱进、出口船舶海关放行单，并在计算机上确认；

10.负责计划受理单证的归档、整理；

11.负责把客户的建议和要求及时反馈给部门领导；

12.为客户提供优质高效的受理业务，树立公司对外服务窗口的良好形象。

13.凭海关查验通知单打印海关查验作业申请单，并标明箱位。

船舶计划员岗位职责

1.根据船公司或代理公司提供的信息，编制船舶月度计划； 2.掌握船舶动态信息，动态修改船舶近期信息，编制近期船舶计划； 3.掌握码头机械的出勤情况，根据船期定额编制昼夜船舶作业计划表； 4.保持与港口集团的联系，掌握每天的天气预报，及生产安全注意事项并输入电脑，打印在昼夜船舶作业计划表上。

堆场计划员岗位职责

1.登记码头箱区和变更箱区；2.负责码头堆场的总体安排； 3.安排卸船进场堆存计划；

4.安排出口重箱进场和回场空箱堆场箱区；5.安排装船空箱用箱计划； 6.安排重／空箱转场计划； 7.对箱区进行有计划内的归并整理； 8.编制危险品和冷藏箱存场日报。

查验箱管理员岗位职责

11 1.负责各箱区现场集装箱动态的核对和管理； 2.监督箱区堆码质量； 3.负责箱区混堆箱和转箱申请； 4.负责集卡装卸冷藏箱的交接工作。配合海关查验箱时：

1.接到海关查验箱通知单（有费收章）后，及时登记换单；2.及时将排箱单交中控室并督促中控室安排需查验集装箱到查验区；

3.现场检查箱封是否完好并监控查验箱作业，核对该箱区所有箱子的空重状态；

4.查验需装拆箱时及时安排并监督有关单位装、拆箱作业；5.将装、拆箱情况（未装掏、半装掏、全装掏）在海关查验通知单上注明及时反馈回核算费收，作业完毕后及时开出完工证给作业单位；

6.出口查验箱，海关放行后，信息反馈中控室；进口查验箱，海关放行后，凭盖有核算费收印章和海关放行单放货或放箱；

7.负责查验箱区的管理，定期将清理查验箱区的计划单交计划室，计划室标明归并转箱的箱位后，交中控室执行，确保查验箱区的有序整洁。

8.及时登记台帐，定期(按月)编制查验箱统计报表，并将每周装掏箱作业报表送人力资源部；

中控文员岗位职责

1.负责港区内所有集装箱箱位变化的实时输入和操作手工号的

12 实时输入（现场理货员和操作手将集装箱发生位移的箱位实时通过对讲机向中控文员报告）； 2.负责临时修改所有卸箱箱位，调整计划卸箱位，并向中控主任报告；

3.负责收集并督促填写冷藏箱交接单，卸船集装箱箱损记录。

中控员岗位职责

1.掌握船舶作业和堆场作业计划，合理调配人员和机械，保证生产计划的完成；

2.对船舶作业、堆场作业、CFS作业进行监控，随时掌握重点作业线路的作业进度。了解船舶积载情况，关闭作业航次；

3.督促有关安全措施的落实，确保安全操作。对于作业中发生的事故，应立即报部门领导，通知有关人员到场，做好应急处理和事故情况记录；

4.了解机械和人员出勤动态，机械发生故障应立即通报工程技术部，并跟踪修复动态；认真填写机械和人员动态表；

5.清楚填写调度日志与作业图实绩，主动按时向港口集团生产部汇报生产进度和安全情况；

6.了解检查口的进、出作业情况，对检查口的作业情况实施定时监控；

7.及时灵活地处理好生产作业中的突发事务。8.配合海关查验箱时应及时安排排箱和清理整顿箱区。

网络管理员岗位职责

1.负责公司网络管理规划的制定和组织实施工作；

2.负责公司网络的维护和管理；负责网络保密制度的落实工作。 3.负责各部门计算机的日常维护。

4.负责计算机日常耗材的管理、发放；负责公司通信事务管理。 5.完成部门经理和网管主任交办的其它任务。

检查口管理员岗位职责

1.准确实时输入进、出检查口的集装箱箱号和集卡车号；

2.按作业申请单和设备交接单办理出场箱提箱手续；

3.审核收取出口重箱进场的装箱单、设备交接单、危险品包装证明书等单证；

4.对出口重箱进场过磅，办理进场手续，打印作业小票； 5.按作业申请单和设备交接单办理空箱进场手续，打印作业小票； 6.对所有进、出检查口的集装箱进行箱体检验交接、认真做好进场箱的士残损箱记录。

ＣＦＳ现场管理员岗位职责

14 1.负责ＣＦＳ计划的实施；

2.负责装、拆箱资料的收集，反馈和录入；3.负责拆空箱的归位申请和装箱完毕后的转场申请。

（集装箱现场）理货员岗位职责

1.负责按装船计划清单装船作业，主动跟船方联系，掌握装船配载情况，合理安排发箱装船顺序，仔细核对箱号，重箱检查铅封，装冷藏重箱应持原始冷藏箱交接单在堆场通电与船方签字交接。整船装船完毕应与船方办好签字交接手续；

2.负责按卸船计划清单上的要求卸船作业，仔细核对箱号、箱型，重箱检查铅封完好，认真检查箱体，做好原残箱的箱损记录；卸冷藏重箱进堆场，应安排接电，并与船方交接，填写好冷藏箱交接单；如发现卸船单与船上实际箱号、箱型、空、重、数量不符时，应立即与中控室联系，待中控室新的指令下达后，方可作业。

3.及时向中控室反馈船舶作业进度，安全及机械信息。

（件杂货现场）理货员岗位职责

1.指导装卸工按货位，按标志分票装卸，剔出残损，分清工残、原残，做好“三标六清”，堆码整齐； 2.校对货物的包装、标志、数量、重量，对发现件数不符、标志不清、货物残损、混装等情况，按规定编制相关的货运业务记录，并

15 取得责任方签字； 3.把好质量关，数量关，与船货方办理好交接手续，为客户提供优质服务；

4.做好台帐纪录，做到帐、单、货相符； 5.完成领导交办的任务。

仓库员岗位职责

1.指导装卸工按货位，按标志分票装卸，剔出残损，分清工残、原残，做好“三标六清”，堆码整齐； 2.校对货物的包装、标志、数量、重量，对发现件数不符，标志不清，货物残损，混装等情况，按规定编制相关的货运业务记录，并取得责任方签字； 3.把好质量关，数量关，与货方办理好交接手续，为客户提供优质服务； 4.做好台帐纪录，做到帐、单、货相符。

桥吊司机（行车司机）岗位职责

1.服从班长、部门经理、调度的生产指挥，密切配合装卸共组、节约电力，降低单车成本、努力完成和超额完成生产任务； 2.严格遵守“机械司机安全技术操作规程”努力做好安全和货运质量工作，对于违章指挥，司机有权拒绝并向有关方面汇报；

16 3.严格执行交接班制度，正确填写交接班记录，机械运行日志及作业票，服从定额管理，提高劳动效率； 4.爱护机械设备，认真执行班前、中、后的检查，搞好例行保养和定期保养工作，提高机械完好率；人离机械必须切断电源、将桥吊开到锚定位置，上好夹轨器；

门机司机（台架吊）岗位职责

1.在作业指导员的指挥下，按生产工艺操作规程及安全技术规程 5.刻苦学习专业技术，提高操作技术水平。

完成装卸生产任务；

2.做好安全及装卸质量工作，有权拒绝违反安全的操作； 3.严格执行交接班制度，正确填写机械运行日志；

4.爱护机械设备，管好随车工具，按照设备维修规范，做好机械和工具保养工作，确保机械有较高的完好率；司机离机必须熄火，并做好门机安全检查防范工作。

集卡司机岗位职责

1.自觉遵守劳动纪律，服从部门经理及调度指挥、努力完成各项运输任务；

2.树立安全第一思想，遵守交通规则、严防事故发生； 3.认真填写行车日记、保持车况良好；

17 4.刻苦钻研业务，提高驾驶技术、确保车辆、货物的安全运输。

正面吊（大叉车）司机岗位职责

1.按照生产工艺、操作规程及安全技术规程完成生产任务； 2.做好安全检查和货运质量工作，遵守港区内交通则，对违反安全的操作，司机有权拒绝并向有关部门汇报； 3.严格执行交接班制度，正确填写机械运行日志（交接班录）及作业票； 4.爱护机械设备，管好随车工具，按照设备维修规范，做好机械和工具保养工作，确保机械完好；司机离开机械必须熄火、拉好手刹车，挂低速档，切断电源，带走钥匙。

堆高机司机岗位职责

18 5.负责CT

6、CT8堆场集装箱储位安排； 6.负责检查储位安排与转场计划的落实情况。

拖车司机岗位职责

1.在部门经理和调度人员的指挥下，按照生产工艺、操作规程及安全技术规程完成生产任务； 2.做好安全工作，遵守交通规则，驾驶室内严禁带人，无照不得开车，对违反安全操作的司机有权拒绝，并向有关部门汇报；做好货运质量工作，管好随车工具，按照设备维修规范，做好机械和工具保养工作，确保机械完好。 3.司机离机械必须熄火，拉好手刹车，挂低速档，切断电源，带走钥匙。

装卸工岗位职责

1.准备适合作业需要的工属具等各种必备的用具和物品； 2.按照装卸工艺标准，安全技术操作规程，完成和超额完成生产任务；做好装卸货物的四标六清工作；

小叉车司机岗位职责

1.服从部门经理的生产指挥，按照生产工艺，操作规程及安全技

19 3.做好原始台帐记录和交接班工作。术规程完成和超额完成任务； 2.严格执行司机安全技术操作规程和港区交通规则，禁止违章作业，做好安全货运质量工作； 3.严格执行交接制度，正确填写机械运行日志及作业票；爱护机械设备，管好随车物品，按设备管理标准做好维护保养工作，确保机械完好率。

生产统计、核算员岗位职责

1.执行劳动定额，原始票据管理办法，进行作业清单，票据的收集审核，结算工作，编制计件工资、劳动生产率，定额完成率等有关指标的台帐和情况报告； 2.进行经常性现场调查，保证核算内容的准确性，真实性，及时性，确保统计资料的准确性。

推荐第6篇：空运部现场操作岗位职责

1.负责现场日常的工作流程，及现场搬运工的管理，货站的信息了解。 2.做贴标签（确认是否有分标，注意准确性）。 3.分辨货物，防止混淆，确认外包装是否符合收货要求，过磅（货物尺寸的准确，以及过磅的速度） 4.各交接点有关文件的传递（特别注意盖“可收运章”、送货时间、单证及报关资料的交接）。 5.放行提单的交接（交接时间，检查提单的是否有齐全的放行手续，注意超时费）。 6.协助OP跟报关行确认是否当天所有提单都已收单，异常情况第一时间反映给OP，下班前确认是否有剩余过磅托运单及清点安置未能当天进舱的货物 7.在海关验货发生找不到货或货物件数较多的情况下，现场操作人员必须在第一时间通知OP并协助报关员寻找货物及开箱查验。 8.准确、及时填写随行记录。 9.注意与现场主管及司机的配合。

推荐第7篇：快递公司岗位职责

快递公司岗位职责

快递员职责

1、负责提货点取待派货物和货物的装卸，及时对货物进行初步检验和交接；

2、收集客户信息，主动宣传介绍本公司的业务；

3、安全准时收送快件，及时把快件送达客户；

4、负责现结业务的价格核算，及时把快件送达客户；

5、检查发送货件是否有错，及时反馈；

6、检查资料是否出差并呈递相关单据和资料；

7、突发事件的处理，如客户货件的遗失、损坏等；

8、派件返回，问题件及时与客服交接；

9、负责将所收快件送回总部。

人事行政岗

1、负责贯彻落实公司的人力资源策略和计划，及时编制公司各种文档资料；

2、编制公司管理和检查等制度，并检查督促落实。牵头员工招聘、晋升、调动、轮岗工作用；

3、负责员工档案和合同管理；

4、负责制定公司的培训，并实施培训；

5、负责公司的薪酬福利和岗位绩效管理；

6、落实公司考勤制度、绩效、提成等相关数据；

7、管理公司人员变动情况；

8、绩效考核每月，面谈工作，了解并解答员工对绩效的疑问；

9、负责面单签收和派件签扫描工作以及问题件跟踪和处理；

10、负责公司卫生水电暖等供应保证。

客服岗

1、负责派件前面单的拍照和数据处理；

2、配合人事行政岗，电话联系处理问题件，并根据行政人员的指导协助完成资料的整理；

3、接待来访客户，并提供客户咨询及寄件资料填写指导；

4、负责取件信息登记，并负责与快递师傅的沟通与对接；

5、负责信息的录入，协助完成我的特派送件分拣工作，配合行政岗完成问题件的处理；

6、完成公司交给的临时任务；

7、收集客户信息，主动宣传介绍本公司的业务。

内勤仓管岗

1、负责公司卫生、水电等店面保洁；

2、负责快递员后勤的应急和保障；

3、对待派送物件进行分拣和保存；

4、协助客服人员接待上门客户；

5、整理和管理办公杂物；

6、协助解决办公室内的设备修理；

7、收集客户信息，主动宣传介绍本公司的业务。

出纳岗

1、负责速递业务量、业务收入的统计和各项新业务业务量、业务收入的统计、分析工作；负责各类统计报表的汇总、上报，统计资料的编制、保管工作；

2、严格执行国家的现金管理、银行结算制度，根据会计审核正确的收付款凭证办理款项的收付；

3、妥善保管库存现金，每日终了及时盘点现金，做到账款相符，确保资金安全和完整；

4、负责保管好有关印章、空白收据、空白支票，严格执行支票管理、使用制度，严格执行操作规范，确保资金和重要凭证安全；

5、负责与综合会计的对账工作，确保业务数据与财务数据的一致性；

6、做好银行对账工作，按月编制“银行余额调节表”，及时清理未达账项，发现错误及时通知会计调账；

7、负责欠费管理；每日收取营业款和欠费款，及时催缴用户欠费，及时督促核销用户欠费；认真核对量收系统数据，做到量收数据和实际数据相符；及时分析全区速递专业用户欠费工作，实行用户欠费动态管理；

8、完成公司领导交办的其他工作。

会计岗

1、正确核算税金，并及时上缴各种税款；

2、认真执行财务管理规定、财务核算办法及专业会计制度，正确核算专业生产经营活动，准确反映经营成果，加强财务监督，做好支撑服务；

3、完成公司的收入、成本、费用的会计核算；

4、负责汇总、通报用户欠费、悬记账款的清理情况，督促相关人员并及时清理；

5、及时办理各种请款报销业务。

推荐第8篇：快递公司岗位职责

快递公司岗位职责

快递员职责

1、负责提货点取待派货物和货物的装卸，及时对货物进行初步检验和交接；

2、收集客户信息，主动宣传介绍本公司的业务；

3、安全准时收送快件，及时把快件送达客户；

4、负责现结业务的价格核算、收缴以及将款项，每月定期与财务交接；

5、检查发送货件是否有错，及时反馈；

6、检查资料是否出差并呈递相关业务单据和资料；

7、突发事件的处理，如客户货件的遗失、损坏等；

8、派件返回，问题件及时与客服交接；

9、负责将所收快件送回总部；

人事行政岗

1、负责贯彻落实公司的人力资源策略和计划，及时编制公司各种文档资料；

2、编制公司管理和检查等制度，并检查督促落实。牵头员工招聘、晋升、调动、轮岗工作；

3、负责员工档案和合同管理；

4、负责制定公司的培训，并实施培训；

5、负责公司的薪酬福利和岗位绩效管理；

6、落实公司考勤制度、绩效、提成等相关数据；

7、管理公司人员变动情况；

8、绩效考核每月，面谈工作，了解并解答员工对绩效的疑问；

9、负责面单签收和派件签扫描工作以及问题件跟踪和处理；

10、负责公司卫生水电暖等供应保证；

客服岗

1、负责派件前面单的拍照和数据处理；

2、配合人事行政岗，电话联系处理问题件，并根据行政人员的指导协助完成资料的整理；

3、接待来访客户，并提供客户咨询及寄件资料填写指导；

4、负责取件信息登记，并负责与快递师傅的沟通与对接；

5、负责信息的录入，协助完成待派送件分拣工作，合行政岗完成问题件的处理；

6、完成公司交给的临时性任务；

7、收集客户信息，主动宣传介绍本公司的业务；

内勤仓管岗

1、负责公司卫生、水电等店面保洁；

2、负责快递员后勤的应急和保障；

3、对待派送物件进行分拣和保存；

4、协助客服人员接待上门客户；

5、整理和管理办公杂物；

6、协助解决办公室内的设备修理；

7、收集客户信息，主动宣传介绍本公司的业务；

推荐第9篇：快递人员岗位职责

快递员岗位职责

1、快递人员对配送商品按照配送单及时核对，发现问题按规定反馈要求仓管补救，无误要封装到位。

2、根据客户配送地点及时和客户联系，联系时必须使用工作号并规范用语。

3、按照业务流程，在一个小时内准确、及时把商品送达，指导客户填写相关资料并及时取回。

4、整理个人相关业务单据、资料和货款并呈递给班长。

5、反馈客户提出的问题和建议，保持良好的客情关系；进行市场调查，发掘有市场潜力的地区和客户。

6、按照公司规定推出各种宣传品。

7、对各自负责的配送地区负责，对所配的的车辆保管、保养、维护到位，在配送过程中遵守交通安全规则，保证人员、商品和车辆的安全。

8、定期进行业务和安全培训，提高服务质量。

推荐第10篇：快递业务操作流程

快递业务操作流程来源: 珠三角采购网

2、整理物品、做物品清单、包装包裹（可由我司代为包装和免费提供物料，需提前预约）

6、B返回公司，包裹交由出口部（以下简称C）并作交接清单，由C签字后交于B，C部门开始操作入单，分拨出口，全程跟踪

1、确定和预约需要快递物品的日期

2、整理物品、做物品清单、包装包裹（可由我司代为包装和免费提供物料，需提前预约）

3、准备收件方信息，包括收件人姓名、地址、电话等

4、致电我司接线员（以下简称为A）并告知需寄达目的地国家和城市，收听报价确认同意由我司提供服务

5、我司安排收件人员（以下简称为B）上门收取包裹、客户提供收件方信息详细填写包裹托运单据、提交物品清单以做申报海关之用，双方确认重量、结算，B提供结算票据和包裹追踪号码关注更多免费采购流程，采购管理，合同范本，销售管理，销售技巧。

6、B返回公司，包裹交由出口部（以下简称C）并作交接清单，由C签字后交于B，C部门开始操作入单，分拨出口，全程跟踪

7、B将交接清单交A， A通知客户包裹已揽收至公司

8、目的地派送至收件人处，收件人确认包裹内物品完好同意签字接收以上需注意步骤详解：

详解5：所有的我公司上门收件人员在结算时均应能提供加盖我司公章或财务章的有效票据证明，否则我司视为冒充收件交易，有权不承认交易的发生，

不负责服务和理赔。我方对客户提供的物品清单以及申报价值有履行检查核实义务和权力。

详解8：收件人接到派送人所送达的货物时应在签字接收之前检查货物的完整性，一经发现货物有损坏、短缺，应立即在派件人员的协助下联系派件公司，并由其出具所递送的货物的损坏或短缺证明，以便日后索赔提供证据以维护自已的合法权益。如因收件人未经确认检查即签收的货物，在签收之后提出货物损坏或短缺索赔要求而无法提供派件公司证明的，我公司有权拒绝受理赔偿。

第11篇：天天快递操作规则

目

录

第一章总则…………………………………………………………………………….…….1 第二章快件的包装、重量、尺寸限制及揽收、禁递规定

第一节快件的包装、重量及尺寸限制 ………………………………………………….1 第二节快件揽收及运单填写……………………………………………………………...2 第三节禁止和限制递运快件………………………………………………………………4 第三章快件发送程序及规定

第四节快件的分拣及打包…………………………………………………………………6 第五节快件的交接…………………………………………………………………………7 第六节网络汽运规定………………………………………………………………………8 第七节快件托运规定………………………………………………………………………9 第八节快件的中转…………………………………………………………………………9 第四章快件派送程序及规定

第九节快件派送程序……………………………………………………………………..10 第十节快件派送区域……………………………………………………………….……..11 第十一节快件派送时限…………………………………………………………..…..11 第十二节其它规定………………………………………………………………..…..12 第五章快件查询与催单

第六章违规处理程序及规定

第十三节第十四节第十五节第十六节丢件处理程序………………………………………………………………..13 快件延误处理规定…………………………………………………………..14 无法派送快件处理程序……………………………………………………..14 业务处理程序及规定………………………………………………………..14 第七章其它规定…………………

………………………………………………….…15

第八章附则…………………...……………………………………………………………...18

第一章

总

则

第一条

遵守快递行业的职业道德规范，讲文明、懂礼貌、守信誉，遵守相关法律、法规。

第二条

各天天快递连锁网络公司（简称各连锁公司）与天天快递锁管理中心（简称连管中心）通过签订协议，明确双方的责、权、利，接受连管中心的管理和监督。各连锁公司之间依据《天天快递快件操作运行规则》和相关法律、法规确定合作关系。

第三条

各连锁公司必须确保快件运行安全、准确、快捷，信奉“用户的利益高于一切！”的服务理念。

第四条

本规则为各连锁公司快件操作的运行准则。各连锁公司依据本规则制定各自的岗位具体操作规程和工作标准。

第二章快件的包装、重量、尺寸限制及揽收、禁递规定

第一节快件的包装、重量及尺寸限制

第五条

取件时需提醒发件人（发件公司和发件个人的统称）加固包装，并使用与快件体积、重量相符的包装材料。快件包装，一般要抗挤压、抛摔、震动及方便于运输、装卸等。

第一款

揽件包装

1、质地柔软物品（如布样等）：对重量和体积都较小的物品，用纸袋或塑料袋包装；对重量和体积都较大的物品，用纸箱包装，如不能用纸箱包装的可用双层化纤袋（蛇皮袋）包装。

2、质地坚硬物品（如工具等）：对重量和体积都较小的物品，用硬纸盒包装；对重量和体积都较大的物品，用木箱包装。

3、长宽高尺寸比例超1：10的物品，必须有坚硬的尺寸比例控制在1：5内的外包装，物品需固定和衬实。物品尺寸以1.5米（长+宽+高）为限。

第二款运输包装

1、单件限重50千克，到达同一到达地的多件物品的单件不得低于25千克，单件低于25千克的要进行合理组装，并采用双层包装（一层塑料薄膜一层化纤袋）。

2、直达件、中转件必须分开独立包装。

3、小件（单票）在运输中必须加外包装。

4、所有用化纤袋（蛇皮袋）的外包装袋口应缝合，而不得采用绳系、捆扎及其它容易引起物品外溢的包装。

第六条

为保证发件人利益不受损失，对包装不合格的快件，各连锁公司有权要求发件人重新包装或将快件退回发件人。凡由快件包装不合格所造成的损失，由各连锁公司承担。在网络运行各环节中，如因各自原因造成快件包装破损而损失，则由责任方承担。

第二节快件揽收及运单填写

第七条

各连锁公司揽件时，必须提示发件人有关发件注意事项，并认真阅读天天快递运单背面的“契约条款”。

第八条

各连锁公司揽件时，必须要求发件人填写天天快递运单。天天快递运单填写范本见附页1 第一款

天天快递运单是天天快递各连锁公司与发件人签订的书面合同之唯一标识。只

要各连锁公司收到发件人填写的天天快递运单并双方签名和相应快件，双方合同关系即已确立。

第二款

天天快递运单号码是由“FFXXXXXXXXXCN”组成，其中前8位“X”为数字号码，最后1位“X”为数字密码。运单号码是统计和查询的依据。运单由“五联单”组成。第一联：派送联，它是和收件人留存联一起并由收件人收件签字，由收件连锁公司存档，用于证明快件已成功移交收件人；第二联：对账联，它由发件连锁公司结算使用；第三联：备用联，它是供发件连锁公司或客户备份存档；第四联：发件人留存联，它由发件连锁公司交发件人存档；第五联：收件人留存联，它由收件人留存。

第三款

各连锁公司必须认真核对发件人填写的运单内容。如运单填写不合格、未填写或填写有误，各连锁公司须提出让发件人改正或重新填写清楚，并明确告知发件人，因运单填写不合格，如无联系电话，地址不详或错误、收件人名称有误，所造成的后果由发件人自负。（运单填写范本见附页1）

第九条一份运单只能附一份快件。对不同收件人的快件，不得使用同一个运单。凡连锁公司遇到一个运单号由多个物品组成，则必须在每个物品上标明或粘贴此运单的复印件，并标明多个物品的先后编号，否则造成后果由发件连锁公司负责。

第十条

各连锁公司以实际重量收费。对于轻泡货物，应计算其体积重量。轻泡货物是指体积重量大于实际重量的货物。体积重量是以长ｘ宽ｘ高（cm）除以6000计算。对于体积较大的物品，应注意将其体积重量与实际重量相比，取大的重量进行核算收费。

第十一条

快件收费标准，由各连锁公司根据当地市场情况自已确定。对中转费收费标准，由负责中转的连锁公司将其上报连管中心，经连管中心核实批准后方可执行。第十二条

保价快件

第一款凡发件人申报快件价值超过人民币200元，各连锁公司可在原收费标准的基础上，按申报价值增收5％保价费。各连锁公司揽件时，有义务提示发件人申报快件价值，并按照标准保价。

第二款如果保价快件出现破损、丢失等造成损失，则应以实际收费时认定的申报价值的实际损失酌情予以赔偿，但最高不超过其保价额。

第三款如果发件连锁公司发件前传真与收件连锁公司确认分摊保价快件的保价费，收件连锁公司将快件破损、丢失等造成实际损失，则按分摊保价金的比例赔偿。否则，按第九十二条规定处理赔偿。

第十三条

加急快件

第一款对发件人的加急快件，各连锁公司可在原收费标准的基础上加收50％加急费，也可由各连锁公司与发件人协商收取加急费。

第二款发件连锁公司寄发加急件时，必须事先与收件连锁公司书面确认。发件连锁公司须将加急件单独包装，并注明“加急”字样。收件连锁公司收到加急快件后，按时派送，并让收件人签明到达时间。

第三款收件连锁公司收了加急费后，并未按时将加急件送到收件人，则收件连锁公司必须双倍退还加急费，并承担部分责任，除不可抗力的因素外。

第十四条快件收费，是在最低收费标准上每增加一公斤相应增加费用。第十五条付费方式第一款发件人付费，也称预付件，是指由发件人支付快件费。收件人付费，也称到付件，是指收件人收到快件时才支付快件费用，而发件人发件时不付费。第三方付费，是发件人和收件人均不支付快件费，而是由第三方付费。

第二款现付，是指发件人发件时就支付快件费。月结，是指发件人每月结算快件费。第十六条到付快件

第一款发件连锁公司在发件之前必须以书面方式与收件连锁公司确认有关事宜，得到收件连锁公司认可后，方可发件。连管中心按预付件向发件连锁公司收取运费和中转费，其它费用由发件连锁公司与收件连锁公司协调解决。

第二款收件连锁公司在派送时，如将已“预付”的快件改为“到付”件，则视为违规行为，除退还所收费用外，另外处以收费额两倍的罚款。

第三款对于收件人拒绝付款的到付件，发件人有责任支付全部费用，其中包括快件返回始发地的费用。

第十八条发件连锁公司寄发当天件（当日必须派送到收件人处的快件），必须事先先与收件连锁公司书面联系，经收件加锁公司确认后方可寄发。否则，产生后果自负。第十九条各加锁公司不得接收非天天快递的运单、包装袋（至少运单必须是天天快递的）的快件，不得将EMS的袋子和运单在天天快递网络中运行。严禁各连锁公司使用标有EMS及其它邮政标志的各类物品。一经发现，连管中心将处以50－500元罚款。第二十条

各连锁公司应在各自行政区域范围内揽件，除连锁公司双方达成协议区域外。

第三节禁止和限制递运物品

第二十一条

各连锁公司不得经营《中华人民共和国邮政法》规定的邮政专营的信件和具有信件性质的物品。

第一款

邮政专营的信件包括信函和明信片。信函指的是以套封形式传递的缄封的信息载体，具体包括：书信，各类文件，各类单据、证件、各类通知、有价证券。明信片是指裸露寄递的卡片行形式的信息载体。

第三款具有信件性质的物品是指符号、图像、音响等方式传递信息的载体，具体内容包括：①印有“内部”字样的书籍、报刊、资料；②具有通信内容的音像制品、计算机信息媒体等；③邮电部门规定的其他具有信件性质的物品。

第二十二条鉴于实际情况，如各连锁公司因超范围经营快件而被行管部门查处，则其所受经济处罚办法如下：

第一款未上网络运输车辆的，由发件连锁公司全权负责处理，并承担全部罚款。

第二款已上网络运输车辆，但未到达收件连锁公司的，由事发地加连锁公司负责处理，连管中心协助，罚款费用按以下比例分摊：

1、罚款在5000元以下的，由事发地连锁公司全部承担（若由几家行管部门联合查处，这几家行管部门所在连锁公司按事发地连锁公司对待）；

2、罚款超过5000元，事发地连锁公司承担5000元，余额由事发地连锁公司承担10％、发件连锁公司70％、连管中心20％（若发件连锁公司是多家的，按件份数分摊）。

第三款到达收件连锁公司的，由收件连锁公司全权负责处理，并承担全部罚款。

第二十三条各连锁公司禁止收揽：①货币；②非法出版物；③易燃性、易爆性、腐蚀性、毒性、放射性等危险品；④易碎、液体等禁运物品；⑤活动物及易腐烂品；⑥其他的禁运物品。

第二十四条各连锁公司一经发现危险品和禁运品，须及时与发件连锁公司联系、确认后，可就地销毁。对于有危险品和禁运品的整包中转快件，中转连锁公司有权当日不中转。第二十五条凡由于检查不严格而造成危险品和禁运品在汽车、火车、飞机上运行，所产生的一切后果由发件连锁公司承担，并每份处以200－2000元的罚款。第二十六条对收寄危险品和禁运品连锁公司的处理程序

第一款天天快递网络各环节的经手人有义务进行制止和举报。举报人应及时告知连管中心危险品或禁运品的单号及情况说明。

第二款连管中心与发件连锁公司确认，并告知处进意见。如发件连锁公司有异议需在4小时之内，提供足以证明不是危险品和禁运品的证据。否则，仍按危险品或禁运品处理。

第三款连管中心将对举报单位（人）给予罚款额度20％的奖励，并予以保密。

第三章

快件发送程序及规定

第一节快件的分拣及打包

第二十七条快件取回必须立即登记，做好交接，以便及时进入分拣程序。快件交接时要做好验收登记记录，有计算机的做好扫描记录。

第二十八条各连锁公司于每一工作日（班）结束后，应对所处理的快件进行核对统计，做到平衡合拢。对分拣现场进行清理，防止遗漏。

第二十九条根椐交接记录，制作快件交接单。快件交接单，一式三份，一份用于发件连锁公司留存，一份交收件连锁公司核实留档，一份上交连管中心。快件交接单填写范本见附见2。

第一款填写快件交接单时，必须在指定栏目中填写，并字迹工整、清晰。第二款分拣员与复核员对照快件交接单核对快件份数并签字确认。第三十条各连锁公司须每日通过网络把快件交接单报送连管中心。

第三十一条分拣工作应在分拣室完成，分拣后一定要清点份数，并与快件交接单上具体名目一一核对，然后将快件交接单放入包内进行打包。

第三十二条若分拣员未清点快件数而打包，一经发现，处当事人100－200元的罚款。分拣错误，造成快件误发非到达地所造成的损失，由发件连锁公司承担责任。第三十三条各连锁公司必须在包装袋上加盖公司发件印章，如上海天天应盖上“上海天天”字样。

第三十四条所有快件外包装，必须贴上标签。标签式样见附页3。

第三十五条标签必须由记号笔正楷填写或直接加盖图章。标签填写，须详细注明始发地与到达地。“总件数”，是指始发地至到达地的快件总件数“件数编号”，是指该快件在始发地至到达地的快件总件数中第几件。第三十六条对“直发件”和“中转件”，须贴上不同颜色的不干胶标签。直发件贴蓝色标签，中转件贴红色标签。

第三十七条各连锁公司应及时清理快件外包装标签，保证“一袋一签”。同时，应经常检查快外包装袋，清除在运输途中可能破漏的包装袋，保证包装包装袋安全使用。

第三十八条整包快件外包装未用不干胶标签或不在标签上注明始发地与到达地，所造成的错发或其它损失；快件包装标签不及时清理，出现混乱而造成误发；快件外包装袋因自身破损造成损失，全部责任由发件连锁公司承担。

第二节快件的交接

第三十九条各连锁公司根据所发快件，制作运输交接单。运输交接单一式二份，一份留发件连锁公司，另一份交押运员留存。运输交接单填写范本见附页4。第四十条押运员与各连锁公司交接快件时，押运员要根据运输交接单认真清点快件件数，同时应仔细检查外包装是否符合运输要求，以及包装上的去向标志与清单是否相符。如发现快件外包装袋及标签存在问题，应该详细注明，情况严重的，押运员可拒收。

第四十一条快件交接时，若发现没上运输交接单的快件，押运员有权拒收。如押运员接收没上运输交接单的快件，则必须在运输交接单详细注明多收快件的去向，并由双方签字确认；若发现运输交接单注明有快件，而快件缺少，则押运员必须在运输交接单详细注明少收快件的去向并由双方签字确认；若发现快件损坏，押运员须认真检查，如快件损坏严重，则押运员有权拒收。如押运员接收损坏快件，则必须在运输交接单详细注明损坏快件的去向及损坏程度并由双方签字确认。由此产生的损失由发件连锁公司承担。

第四十二条快件交接过程中如发现其它特殊情况，押运员必须在运输交接单上明确注明事项，并由当事双方签字确认。

第四十三条到上海宝山、浦东机场及宁波北仑等进仓库的快件，必须附上进仓单原件或复印件、进仓编号和进仓费，否则造成延误，责任由发件连锁公司自负。

第三节网络汽运规定

第四十四条所有上网运行的快件必须附上快件交接单。没上快件交接单的快件，一律按逃单处理,除补足运费外,每份处以20-100元的罚款.第四十五条运单与快件交接单应同时标明重量,且重量必须一致.对于未标重的物品或运单重量与快件交接单重量不一致,收件连锁公司有权不矛派送或中转,由此造成的损失由发件连锁公司承担.快件超过1千克以上,而运单或快件交接单上不标明重量,或实际重量与运单上的重量不符,即视为“逃重量”。“逃重量”通过网络汽车、火车运输的每公斤按10元计价；通过航空运输的第公斤按20元计价。

第四十六条网络汽车运输，上海、南京、慈溪发车时间为21：30，南通发车时间为21：20，无锡返回南通发车时间为3：00，温岭发车时间为19：00。各线路汽车准时发车，中途接车必须提前10分钟在指定地点接车。

第四十七条若加锁公司接车未按时到达交接点，押运员有权安排放站，下一站连锁公司有义务接受被放站快件。被放站连锁公司必须及时与接件连锁公司协商妥善处理快件，否则由此产生的后果由被放站连锁公司承担。第四十八条为了确保网络车辆正常运行，交接地点一定要在交通便利的主干道上，不得进居民区、小街、小巷、里弄等地交接。接车双方必须出示工作证或身份证，押运员有权查验接车人的工作证或身份证，以免出错。

第四十九条押运员与收件连锁公司交接快件时，须认真核实，并由双方签字确认。如有特殊情况，须在押运员交接单上矛以注明。押运员交接单一式二份，一份押运员留存，一份交收件连锁公司。押运员交接单填写范本见附页5。

第五十条收件连锁公司如出现快件总件数量一致而后发现快件漏发、错发、，则必须按照规定书面通知发件连锁公司核实，同时将错发快件处理意见等相关情况上报押运员或连管中心。

第五十一条运输中发现总件数不符、漏发、错发，押运员须在整个交接过程中或交接后，主动联系相关公司，查清情况，并采取措施矛以解决。同时，收件连锁公司也必须依据押运员交接单情况说明，重新清理，确认情况。

第五十二条收件连锁公司收到押运员交接快件后发现快件整件丢失，按照快件份数矛以赔偿，但发件连锁公司必须提供相应合格有效的运单和快件交接单。

第四节快件托运规定

第五十三条托运的快件,发件连锁公司应将托运的车次、到达时间、车厢、人员姓名、电话、地点有关细节以书面形式通知收件连锁公司，以防有误，难以查证。

第五十四条凡负责接车的连锁公司，应提前到达指定地点。若有延误，应尽早通知发件连锁公司，以便采取补救措施。直发的连锁公司对所发的班次及时间等详细情况必须传真给收件连锁公司确认，否则造成后果由发件连锁公司负责。在接收快件时需认真核实快件重量、件数、快件包装等，否则造成后果由收件连锁公司负责。

第五十五条

所有接发车费用须由当事双方连锁公司协商解决。

第五节

快件的中转

第五十六条

根据网络发展要求，连管中心将确定全国主要区域中转点。区域中转点负责划定区域范围的快件中转。在划定范围的连锁公司，均须通过中转点进行天天快件的中转。第五十七条

凡涉及到快件需中转的连锁公司，要及时向负责中转的收件连锁公司或连管中心缴纳中转费，不得无故拖欠，否则由此产生的纠纷，连管中心有权不矛受理。第五十八条

使用天天快递专用运单的快件不得发至其他快递公司中专或派送（特殊情况除外）。一经发现，连管中心将每次处以50－500元罚款。

第五十九条

收件连锁公司误将中转快件错发到非到达地，每份处以50－500元的罚款。

第四章快件派送程序及规定

第一节快件派送程序

第六十条

快件到达后，若发现快件份数与快件交接单不符或物品损坏时，必须在2小时内（上海、北京、广州为3小时），以书面（传真）形式通知发件连锁公司核对，否则按丢件处理。

第六十一条收件连锁公司若发现有其他快递公司运单的快件，在书面通知发件连锁公司后可以采取退回或不派送。如果收件连锁公司派送了快件，可将签收单发至连管中心（复印一份自留备查），连管中心要求发件连锁公司支付20-50元的费用给收件连锁公司。

第六十二条收件连锁公司必须根据快件交接单认真核对快件份数，并将派送的快件分交业务员，业务员须签字确认。派送快件一般应先“急件”后“慢件”，先大件后小件的顺序。第六十三条派送快件过程中必须做到人和快件不得分开，尤其不得将快件包、物品放在自行车或摩托车上，而派送人去派送，以防止快被抢盗。由此造成快件丢失，收件连锁公司应根据实际情况追究当事人的责任。

第六十四条快件应送到收件人（收件公司和收件个人的统称）手里，并请收件人工整地签上全名，业务员要根据快件上所写的收件人姓名与之核对，如果客户只签姓不签全名，而又不承认收到快件，即按丢件处理，责任由收件连锁公司承担。若收件人不在可采取二种办法：第一种，由收件人同事代签收，请代签人出示身份证，并记录身份证号码，或单位加盖公章；第二种，将快件带回公司，并在2个小时内通知发件连锁公司。若客户锁门外出，业务员应在门上贴上标识注明来过的时间、再次投递的大约时间及联系电话，并应再次投递以免被投诉。如果第二次投递仍未成，收件连锁公司应给收件人发取件通知单，要求收件人到公司自取。

第六十五条收件人收件签字时，业务员有义务提示收件人认真检查包装。收件人如有疑问，须当场开包检查核实。如有异议，则须当场提出书面异议或拒收，业务员将该快件带回，并及时通知发件连锁公司。只要收件人签字接收快件，而没有当场提出书面异议，则可认定快件完成正常移交。

第六十六条收件连锁公司对未派送完的快件，必须登记，并妥善保管。

第六十七条收件连锁公司必须保管好快件运单派送联，期限一年。如查询需要，收件连锁公司有义务提供，连管中心将按照丢件制度处理。

第二节快件派送区域

第六十八条各连锁公司实行快件全区域派送。全区域派送，是指本公司所在城市管辖市区及郊区，而管辖的县及县级市不在范围内。

第六十九条连管中心鼓励各连锁公司积极扩大快件派送范围。对新派送区域，连锁公司须及时上报连管中心核查，经连管中心同意后方可执行。一当确定新派送范围，连锁公司不得随意取消。

第七十条各连锁公司如因特殊原因需要取消部分派送区域，必须将有关情况书面上报连管中心，经连管中心同意并正式下文后方可执行。否则，承担相应的后果。

第七十一条如需要发超派送区域快件，发件连锁公司应事先书面联系收连锁公司，经收件连锁公司确认后方可寄发。否则，产生责任自负。

第七十二条收件连锁公司收到未确认的超派送区域快件，应主动联系发件连锁公司，协商采取如托运、EMS或其它寄递方式将快件派送，其派送费用由发件连锁公司承担。发件连锁公司在收到收件连锁公司通知日起3个工作日内将派送款汇寄收件连锁公司（除双方协商处理外），否则，连管中心将对发件连锁公司处以5倍派送费的罚款。

第三节快件派送时限

第七十三条收到快件时间在8：00以前的快件，应该当日派送或中转；收到快件时间在8：00-12：00的快件，应该不超过第二日上午派送或中转；收到快件时间在12：00以后的快件，应该不超过第二日派送或中转。市区的快件应相应提前半天。快件派送时间的测算免除国家法定节假日、周日。

第七十四条收件连锁公司收到交接快件后发现有特殊情况的快件（如多件、快件破损），则应该按照第六十条规定处理好特殊情况后市区4小时内（郊区8小时内）将该快件派送，中转件12小时完成。

第七十五条收件连锁公司在快件派送过程中发现有特殊情况的快件（如地址不详、收件人电话有误），则应该按照第六十条规定处理好特殊情况后市区6小时内（郊区12小时内）将该快件派送。

第七十六条如果发件连锁公司与收件连锁公司有约定派送时间的快件，则收件连锁公司应该按照约定时间派送。

第七十七条凡星期六到的快件，收件连锁公司必须派送。派送快件时，应充分考虑到星期六上班较晚或不在等因素。若收件人有特殊要求派送的，收件连锁公司应满足收件人的要求。第七十八条各连锁公司包括其办事处及派送点，应该在各自行政区域派送范围内严格执行快件派送时限。

第七十九条快件派送时效，是体现快递公司服务水平和竞争实力的主要标志。连管中心鼓励各连锁公司积极做好快件派送工作，力争快件多送、快送。对快件派送情况好的连锁公司，连管中心将在多方面给予优惠和奖励。如有长期不能按照快件派送时限规定进行快件派送的连锁公司，连管中心将对该连锁公司进行整改。若该连锁公司不能按期整改好转的，连管中心将给予严厉处罚。

第八十条各连锁公司应有专门人员按时派送加急件。

第八十一条各连锁公司应有专门人员处理收件人自取快件。对收件人自取快件，各连锁公司须及时通知收件人，并做好登记工作。

第八十二条各连锁公司须及时处理当天件，否则，按延误责任处罚。

第四节其它规定

第八十三条凡向未开通的城市发快件，各连锁公司有权不中转、不派送，因此造成快件迟到、丢失，由发件连锁公司承担。

第八十四条未开通城市的快件不得在天天快递网络运送，各连锁公司有权不派送，因此造成快件迟到、丢失，由发件连锁公司承担。

第八十五条已应用天天快递信息处理系统的连锁公司必须按连管中心的统一要求及时录入有关信息，并发送上网，即发出快件需在快件发出一小时之内将所发快件运单上的内容录入计算机并发送上网;在收到派送件后进行分拣的信息录入计算机并发送上网。快件已交业务员去派送的信息录入计算机并发送上网。快件派送完成的信息包括签收人姓名及时间应于最快时间（最迟不得超过当日）录入计算机并发上网。

第八十六条凡用刀具或利器拆开快件包装，造成快件损坏，每份处以100－1000元罚款。

第五章快件的查询与催单

第八十七条各连锁公司有义务并无条件地向客户或发件连锁公司提供查询与催单，在查询时首先报出运单号码，查询应立即回答或在15到30分钟回音，特殊情况，应先告知原因。第八十八条各连锁公司必须制定快件查询与催单的相关制度。话务人员在接受查询与催单必须报自已的工号。如遇到处理不了的问题，应立即向主管或业务经理报告，不得让用户自已联系。

第八十九条各连锁公司有权拒绝查询用假运单的快件。

第九十条

各连锁公司负责对客户、网络内部查询3个月以内的快件。

第九十一条各连锁公司不得以各种理由和方式不接听查询、催单电话，一旦查实，对责任连锁公司进行处理。

第六章违规处理程序及规定

第一节丢件处理程序

第九十二条收件连锁公司一旦确认快件遗失，应立即主动通知发件连锁公司，双方协商处理，若协商不成，必须在五日内将丢失原因书面上报连管中心。连管中心将按照丢件罚款制度执行。到达到达地丢失的每份赔偿1000元;网络运输或中转丢失的每份赔偿300元。以上费用由丢失责任方付给发件连锁公司。因玩忽职守或故意造成快件遗失的连锁公司，连管中心将根据实际情况提出相应的赔偿意见。

第九十三条因灾害、战争、国家强制力、交通事故等不可抗力因素造成的快件损毁及递送延误的，各连锁公司概不负责。

第九十四条各连锁公司以“天天快递”名义接的快件（包括港、澳、台快件和国际快件）而走其他“网络”发生的问题，如迟到、丢件等现象，由各连锁公司承担经济赔偿及法律责任。若客户投诉影响到“天天快递”形象和名誉，连管中心将对其处以500－20000元的罚款。

第二节快件延误处理程序

第九十五条各连锁公司如不能按派送时限规定派送的快件，必须提前书面通知发件连锁公司，否则造成延误每份每日处以20－50元的罚款。

第二节无法派送快件处理程序

第九十六条收件连锁公司在派送中遇到地址不详、公司迁移，或用户拒收的快件，应在2个小时内通知发件连锁公司。若改动派送地址，收件连锁公司可以向发件连锁公司加收一定的派送费。

第九十七条

凡收件连锁公司收到的快件中地址、电话、收件人有误，或超出派送区域，不得擅自退回。如发件连锁公司书面确认要求退回快件，收件连锁公司方能退回。否则，处以300-1000元罚款。

第九十八条

收件连锁公司收到非到达地的快件，应及时通知发件连锁公司，并报知连管中心，每份奖励50-200元，并协助将快件发往正确的地点，由此产生的开始费用由错发连锁公司承担。

第四节业务处理程序及规定

第九十九条

各连锁公司如没有通过天天快递网络汽车及中转点中转的快件，如由此造成丢失、破损等而造成损失，连管中心仅辅助协调。

第一百条

各连锁公司如通过天天快递网络汽车及中转点中转的快件，如出现丢失、破损等而造成损失，连管中心处理方式：

第一款如快件未在上交连管中心财务管理部的快件交接单上注明，连管中心仅作协调。第二款如快件未在上交连管中心财务管理部的快件交接单上注明，依据以下处理：

1、如连锁公司按照规定当日向连管中心财务管理部上交快件交接单，边管中心仅协调，连管中心按照本章第

一、第

二、第三节规定处理。

2、如连锁公司未按照规定当日向连管中心财务管理部上交快件交接单，连管中心仅协调，不作处理。

第一百零一条各连锁公司自发件日期起五个月内书面上报丢失、破损、延误等的快件，连管中心负责受理。逾期，连管中心不作处理。为了提商工作效率，各连锁公司应尽最快的时间书面上报，以便处理。

第一百零二条连管中心不直接面对客户投诉。如有抽诉到连管中心的客户，连管中心将有关情况转交给相关连锁公司。责任连锁公司必须积极主动联系客户，认真处理事情。连管中心将监督投诉事情处理情况。如责任连锁公司不能按时处理，连管中心将按有关制度规定对责任连锁公司进行处理。

第一百零三条各连锁公司对待业务矛盾时，应立足于相互协商解决，加强沟通，尽量避免直接投诉。如当事双方的确协商不成，应从矛盾发生之日起10个工作日内以书面形式上报连管中心，逾期连管中心有权不予以受理。

第一百零四条各连锁公司在收到连管中心索取证据函后三个工作日内，必须将有关证据上报连管中心。连锁公司上报的证据必须清晰、完整并加盖公章。逾期不上报证据，连管中心将对损失方不作处理或给予非损失方每天50-200元的罚款。

第一百零五条连管中心根据事实及书面证据，严格区分双方责任，就事论事，并依据有关制度规则进行处理。

第七章其它规定

第一百零六条为保证“天天快递”品牌在市场上的信誉，各连锁公司及办事处等不准私自收买或转专卖快件，不得私印运单、包装袋，违者每次以100-5000元罚款。第一百零七条各连锁公司不得擅自制作有关“天天快®”递、“TTKD®”商标及字样的天天快递网络专用物品和和广告宣传品。一经发现，连管中心将采取一切必要的措施予以制裁。同时，各连锁公司有义务向连管中心举报网络内部和社会上的侵权行为，连管中心将对举报连锁公司和个人给予重奖。

第一百零八条凡发往连管中心的快件应注明“天天快递连锁管理中心收”，以及发件连锁公司各称，以避免与发往上海连锁公司的快件相混淆。第一百零九条各连锁公司应做好保密工作

第一款快件的运转和各连锁公司的收费标准及相关事宜属于商业机密，各连锁公司应遵守职业道德，不得向同行或客户泄露。

第二款快件处理过程中，除指定的有关工作人员外，其他人不得接触快件，不得无故进入分拣现场，禁止在快件处理场所会客。

第三款工作人员不得向外泄露快件处理情况及运单上所写的收寄件人姓名、地址。若因行管等政府部门要求，应报主管负责人同意后，主可进行。

第四款业务员在揽收快件时应及时检查和监督公司禁止收揽的快件物品，各连锁公司应专人负责检查把关，但不得任意开包检查。

第一百一十条地级市以上只能设立连锁公司，县级市或县、区可以设立办事处，另有约定除外。在市、县设立办事处必须办理营业执照。设立办事处的的连锁公司须向连管中心上报呈批，缴纳一定费用，并附有连锁公司的风险担保书。连锁公司必须承担所成立办事处的违规、法律及民事责任。凡未经连管中心许可私自转让连锁公司、办事处，一切责任自负。第一百一十一条为了降低道德风险给各连锁公司带来的快件不安全因素，各连锁公司负责人应将有关人个资料报至连管中心备案（简历、身份证复印件、家庭联系电话等）。

第一百一十二条为了减少因时间过长造成的对帐扯皮现象，连管中心对帐时间为一个月，超过一个月概不受理。

第一百一十三条各连锁公司所购物品须安排当日发货的，必须每一工作日的15点之前将所购物品的货款单据、种类、数量清单及其他要求同时传真连管中心。凡15点之后要求购买的物品，发货时间顺延至上一工作日。货款、清单到齐后发货，苏、浙一带随网络车发货，其他区域每周六集中安排普通货运，航空费、加急费由要货公司自理。

第一百一十四条为了应付突发情况，各连锁公司经理和办事处等负责人必须24小时打开手机，并且手机不得随意更换号码。各连锁公司必须24小时有人值班。第一百一十五条各连锁公司管辖区域内因快件被偷、敲诈等各种情况所产生的费用，一律由该连锁公司承担。

第一百一十六条凡连锁公司间相互丢件等赔偿及处罚款项，由连管中心协助双方处理的，以每月现付结算一次，即实行帐务单列，不再计入连管中心其它帐目。第一百一十七条各连锁公司应做好快件的安全保卫工作，每天进出快件必须登记，快件存放的地方，夜晚必须有人值班。

第一百一十八条各连锁公司必须按照连管中心有关制度规定规范快递操作业务。如果连锁公司经常出现问题，但经整改仍无好转的，连管中心将采取严厉措施予以处罚。第一百一十九条各连锁公司应积极做好本公司的管理工作，在加强市场开拓争取理多客源的同时，须重视快件派送工作。

第一百二十条各连锁公司在处理快件中，应建立和健全各项工作记录（如丢件登记本、快件查询登记本、工作日志等，连管中心将对其做不定期抽查。第一百二十一条各连锁公司应积极收集市场信息，及时上报连管中房，以便为连管中心的决策提供更多支持。连管中心对作出突出贡献的连锁公司予以奖励。第一百二十二条各连锁中心应以真按照加盟协议书各项规定要求执行。各连锁公司与连管中心签订加盟协议书后，方为稳定的合法合作伙伴，否则视为临时合作关系，连管中心随时都可以吸纳新的加盟者。

第二百二十三条连管中心要求上报的材料等，应按时上报，否则每次处以50－100元的罚款。

第八章附则

第一百二十四条本规则自2002年12月1日起执行，原规则将同时废止。第一百二十五条本规则有修改的条款，以连管中心最近文件通知为准。本规则最终解释权归天天快递连锁管理中心。

第一百二十六条本规则内容，若与国家法律、法规相违背，则以国家法律、法规为准。

第12篇：快递业务操作指导规范

国家邮政局关于印发《快递业务操作指导规范》的通知

2011-8-11颁布

为全面贯彻实施《中华人民共和国邮政法》，提升快递服务水平，国家邮政局制定了《快递业务操作指导规范》（以下简称《规范》）。针对快递业务全过程作业的重要环节和关键质量控制点，规定了规范操作的基本要求，旨在指导快递企业科学组织生产管理，解决因快递作业不规范引发的服务质量问题。现将《规范》印发给你们。请各省（区、市）邮政管理局及时通知并指导企业遵照执行。

快递业务操作指导规范

第一章总则

第一条为规范快递业务操作，指导企业提供“迅速、准确、安全、方便”的快递服务，保护用户合法权益，依据《中华人民共和国邮政法》和国家有关法律法规，制定本指导规范。

第二条本指导规范适用于在中华人民共和国境内提供快递服务的企业（以下简称快递企业）。

第三条快递企业应当加大投入，改善基础设施，逐步配备满足自动化、信息化处理需求的设施设备，提高业务操作的现代化水平。

第四条快递企业应当建立健全各项业务操作制度，加强培训，强化考核，杜绝不规范操作。

第五条快递企业应当科学合理地组织生产作业，不断优化运行流程，加强对全网运行的指挥调度和监督检查，满足《快递服务》标准中对快件全程时限的要求。

第六条快递企业应当建立完备的安全保障机制，保障寄递渠道畅通。确保快件寄递安全、用户的信息安全，企业生产安全和从业人员安全。

第七条快递企业应当按照《国家邮政业突发事件应急预案》，建立健全操作过程中应对突发事件的工作机制，预防减少突发事件造成的损害。

第八条快递企业在经营许可期内不得擅自停止经营快递业务。停止经营快递业务的(包括关闭网络、停开网络班车、停止收寄或停止投递等情况，导致全网不能畅通运行)，应当向当地邮政管理部门书面报告，交回快递业务经营许可证，并按国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件。

第二章收寄

第九条快递企业应当提供电话、互联网等多种方式接收寄件人的寄件要求。接单时，客服人员应当记录寄件人姓名、取件地址、联系方式、快递种类、快件品名、快件寄达地等相关信息，并和寄件人约定取件时间。快递企业在接单后，宜在2小时内取件；取件后，宜在3小时内将快件送交快递营业场所。

上门收寄时，要保证已收取快件的安全，严禁将已收取快件单独放置在无人保管的地方。

第十条快递企业如提供营业场所收寄，则营业场所设施设备应当满足附录一的要求。

第十一条快递企业应当建立并执行快件收寄验视制度。对寄件人交寄的信件，必要时快递企业可要求寄件人开拆，进行验视，但不得检查信件内容。寄件人拒绝开拆的，快递企业不予收寄。

对信件以外的快件，快递企业收寄时应当场验视内件，检查是否属于国家禁止或限制寄递的物品。寄件人拒绝验视的，不予收寄。

快递企业在收寄相关物品时，依照国家规定需要寄件人出具书面证明的，应当要求寄件人出示证明原件，核对无误后，方可收寄。经验视，快递企业仍不能确定安全性的存疑物品，应当要求寄件人出具身份证明及相关部门的物品安全证明，核对无误后，方可收寄。收寄已出具相关证明的物品时，应当以纸质或电子文档形式如实记录收寄物品的名称、规格、数量、收寄时间、寄件人和收件人名址等信息，记录保存期限应当不少于1年。

验视时，如发现法律、法规规定禁寄物品，快递企业应当拒收并向寄件人说明原因。如发现各种反动报刊、书籍、淫秽物品、毒品及其他危险品，应当及时通知国家有关部门处理，并及时报告当地邮政管理部门；发现限寄物品，应当告知寄件人处理方法。

第十二条快件封装时，应当使用符合国家标准和行业标准的快递封装用品。封装时应当充分考虑安全因素，防止快件变形、破裂、损坏、变质；防止快件伤害用户、快递业务员或其他人；防止快件污染或损毁其它快件。快件封装时，单件重量应当不超过50千克，最大任何一边的长度不超过150厘米，长、宽、高三边长度之和不超过300厘米。

信件封装应当使用专用封套，不得打包后作为包裹寄递。包裹封装应当综合考虑寄递物品的性质、状态、体积、重量、路程和运输方式等因素，选用适当的材料妥为包装。印刷品应当平直封装，不得卷寄。

第十三条快递企业应当使用符合国家、行业标准的秤、卷尺等计量用具，确定正确的计费重量，并根据计费重量、服务种类等确定服务费用。快递企业应当在提供服务前告知寄件人收费依据、标准或服务费用。第十四条寄件人填写快递运单前，快递企业应当提醒寄件人阅读快递业务合同条款。快递企业应当提示寄件人如实填写快递运单，包括寄件人、

收件人名址、电话等联系方式和寄递物品的名称、类别、数量等，并核对有关信息填写完整后，准确标注快件的重量。

国务院邮政管理部门规定寄件人出具身份证明（证件）的，快递企业应当要求寄件人出示有效身份证件。寄件人拒不如实填写快递运单、拒不按照规定出示有效身份证件的，快递企业不予收寄。

寄件人应当按照相关要求填写快递运单，以确保字迹清楚、工整，运单各联字迹都应能清晰辨认；内件品名、种类、数量等信息填写准确；寄件人姓名、地址、联系方式，收件人姓名、地址、联系方式等内容填写完整；在确认阅读合同条款处签字。快递运单填写完成后，应当牢固粘贴在快件外包装上，保持快递运单完整性。

第三章分拣

第十五条快递企业的快件处理场所及其设施设备应当满足附录二的要求。

快递企业应当加强对分拣场地的管理，严格执行通信保密规定，制定管理细则，严禁无关人员进出场地，实行封闭式作业，禁止从业人员私拆、隐匿、毁弃、窃取快件，确保快件的安全。

对快件的分拣作业应当在视频监控之下进行。

第十六条快递企业在分拣前，应当对分拣场地和分拣设备进行检查，确保分拣场地整洁，无灰尘、无油污、不潮湿；分拣设施设备工作正常。第十七条快递企业应当根据车辆到达的先后顺序、快件参加中转的紧急程度，安排到达车辆的卸载次序；卸载完成后，应检查车厢各角落，确保无快件遗漏在车厢内。

第十八条快递企业在分拣前，应当对快件总包进行开拆，开拆前应当检查总包封条是否牢固，袋身有无破损，开拆后应当核对总包内快件数量是否与总包袋牌或内附清单标注的数量一致。

对每一件快件，应当检查外包装是否完整，快递运单有无缺失，并确认是否属于发件范围。

第十九条快递企业使用皮带机进行快件的分拣传送时，应当确保皮带机匀速流转，快件摆放均匀，防止快件滑落。

第二十条快递企业由人工进行快件分拣传送时，如需进行较远距离搬运，应当将快件装入货物搬运设备（如手推车）进行搬运，不得对快件进行猛拉、拖拽、抛扔等破坏性动作。

第二十一条分拣时，应当按收件地址、快件种类、服务时限要求等进行分拣，对于当日进入分拣场所的快件，应在当日分拣完毕。

5千克以下的快件，放入分拣用托盘，确保小件不落地，并应当建立总包进行中转；5千克以上的快件，码放到指定的位置，码放遵循大不压小、

重不压轻、易碎件单独摆放的原则。快件分拣脱手时，离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30厘米，易碎件不应超过10厘米。

第二十二条分拣过程中发现问题快件，应当及时做好记录并妥善处

理；对破损快件应当在确认重量与快递运单书写信息无误后进行加固处理。发现禁寄物品，应当立即停止寄递，对各种反动报刊、书籍、淫秽物品、毒品及其他危险品，应当及时通知国家有关部门处理，并及时报告当地邮政管理部门。

第二十三条 5千克以下的快件，宜建立总包进行装车，总包应牢固加封；5千克以上的快件可单独装车，码放遵循大不压小、重不压轻、易碎件单独摆放的原则。

若一辆车有2个以上（包括2个）卸载点，用物流隔离网将不同卸货点的快件隔离，并固定隔离网的位置，防止车辆中途颠簸导致快件混散。快件全部装车完毕后，应当对车辆进行封车，对分拣现场进行清理，防止快件遗落。

第四章运输

第二十四条快件运输应当符合国家有关部门对运输管理的规定，严格遵守相关法律法规和规章。

快递企业应当对快件运输进行统一规划和调度，制定科学的路由，并严格执行，确保快件快速运输，防止积压和滞留。

第二十五条在快件运输的装载和卸载环节，应对快件轻拿轻放，不得对快件进行猛拉、拖拽、抛扔等破坏性动作，确保快件不受损坏。要核对快件数量，如发现异常快件，及时记录，并注明处理情况。

第二十六条所有干线运输车辆宜实行双人派押，宜安装全球定位系统终端。对运输车辆要进行日常维护和定期保养，在车辆出发前，应当进行必要的车辆安全检查，保证车况良好。

公路运输途中，如车辆发生故障，运输人员不得擅自离开现场和打开后车厢门。故障车辆装载的快件应当由快递企业及时妥善处理。

如租用社会车辆进行运输，快递企业应与承运单位签署安全保障服务合同，并对车辆加装必要的监控设备。

第二十七条所有航空快件在交付运输前，应当进行X光机检查。在航空快件的交运和提件时，应当认真核对快件数量和重量，保存好相关交接单据。

第五章投递

第二十八条快递企业应当对快件提供至少2次免费投递。

每日15时以前到达投递网点的快件，宜在当日完成首次投递；每日15时以后到达投递网点的快件，宜在次日12时以前完成首次投递。

第二十九条收派员应当根据自己的服务区域，按照最佳投递路线将快件按序整理装车，每次投递快件不宜超过10件。用摩托车或单车进行投递的，用捆绑带将快件固定，小件装入背包内。

投递前，收派员应当电话联系收件人，确认客户地址并且预约投递时间。

投递过程中，妥善放置其它未投递的快件，严禁委托他人投递和保管快件。

第三十条收派员将快件交给收件人时，应当告知收件人当面验收快件。快件外包装完好，由收件人签字确认。如果外包装出现明显破损等异常情况的，收派员应当告知收件人先验收内件再签收；快递企业与寄件人另有约定的除外。

对于网络购物、代收货款以及与客户有特殊约定的其他快件，快递企业应当按照国家有关规定，与寄件人（商家）签订合同，明确快递企业与寄件人（商家）在快件投递时验收环节的权利义务关系，并提供符合合同要求的验收服务；寄件人（商家）应当将验收的具体程序等要求以适当的方式告知收件人，快递企业在投递时也可予以提示；验收无异议后，由收件人签字确认。国家主管部门对快件验收另有规定的，从其规定。第三十一条收件人本人无法签收时，经收件人（寄件人）委托，可由其委托的代收人签收。代收时，收派员应当核实代收人身份，并告知代收人代收责任。

第三十二条在验收过程中，若发现快件损坏等异常情况，收派员应当在快递运单上注明情况，并由收件人（代收人）和收派员共同签字；收件人（代收人）拒绝签字的，收派员应当予以注明。若联系不到收件人，或收件人拒收快件，快递企业应当在彻底延误时限到达之前联系寄件人，协商处理办法和有关费用。

第三十三条快递企业应当及时登记无法投递又无法退回的快件，并按邮政管理部门相关规定进行处理。

第六章信息记录

第三十四条快递企业应当加强快件寄递过程中业务信息的规范管理,使用计算机应用系统，对各生产环节、场地部位的快件处理进行信息记录。要及时完整地采集信息，满足信息存储和查询的需要。

第三十五条快递企业应当对以下快件寄递信息进行记录，包括：收寄、进入出口分拣处理场所、封发、离开出口分拣处理场所、运输、到达进口分拣处理场所、分拣、离开进口分拣处理场所、到达投递网点、初次投递、用户签收等的时间和相关情况。

第三十六条快递企业应当提供覆盖服务范围的快件即时查询服务，快件查询信息保持动态更新。相关信息记录的电子档案保存期限不应少于2年。

第六章附则

第三十七条本指导规范由国家邮政局解释说明。

本指导规范自发布之日起实施。

附录快递营业场所设施设备要求

快递企业宜具有固定的、易识别的营业场所，如搬迁或停业应通过各种渠道和有效方式告知用户，并及时上报邮政管理部门。

快递营业场所应满足以下要求：

——有企业标识，并配备必要的服务设施；

——有符合相关规定的消防设施；

——有符合相关规定的视频监控设备，做到工作区域全覆盖；——提供各种业务单据和填写样本。

——在显著位置悬挂证明快递企业取得合法经营快递业务资格的《快递业务经营许可证》、《工商营业执照》；

——在显著位置粘贴《禁寄物品指导目录》；

——悬挂场所名称牌和营业时间牌，标牌保持干净、整洁；

——在显著位置公布：服务种类；服务范围；资费标准；服务承诺；服务电话、电子邮箱和企业网址；监督投诉电话或者电子邮箱。

第13篇：快递业务操作与管理

名词解释

1、快件收寄是指快递业务员从客户处收取快件，包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。

2、快递分拣作业是快件配送中心依据顾客的订单要求或配送计划迅速准确的将快件从送货车辆里捡取出来，并按一定的程序进行分类，集中派送给开往各地的运输工具的作业过程。

3、派送是指快递服务组织将快件递送到收件人或指定地点，并获得签收的过程。

4、网点是快递网络的最基础节点，主要负责地区（城市）内某一小区的快件收派，一般分为自营网点、代收网点、代理网点。

5、收派业务量是指对某一片区（或某一收派线路）在一个时间段内收寄和派送的快件总量，反映了该片区（或该收派线路）在某一段时间内的工作量总和、工作效率及经济效益。

6、收派标准化是指在收派过程中，对收派工作的实施主体（收派人员的形象及行为标准）、收派工作的对象（快件以及收派中的各个环节）实施各类标准管理。

7、分拨批次是指

8、5S管理是指SEIRI（整理）、SEITON（整顿）、SEISO（清扫）、SEIKETSU（清洁）、SHITSUKE（修养）这5个词日语中罗马拼音的第一个字母都是“S”，所以简称为5S。

9、CRM即客户关系管理，是指企业为了提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程。

10、呼叫中心：又称客户服务中心，是充分利用电信技术与计算机网络技术相结合的多功能集成化的综合信息服务系统，是一种新的基于CTI技术的服务方式，能够利用现代通信手段，有效地为客户提供高质量的服务。

11、快递网络干线是连接两个快递区域间的线路，是实现快件快速空间位移的主要运输线路。填空题：

1、快递业务流程一般包括快件的收寄、分拣、封发和派送四个主要环节。

2、班车运行模式包括并联、串联、并串联。

3、分拨批次设定时需要考虑的因素：干线运输到达时间、时效性、快件量、分拨中心的处理能力。

4、快递服务过程中的作业处理方式可分为：串行处理和并行处理两大类。

5、作业现场异常快件主要分为两大类：现场发现的的异常和现场发生的异常。

简答题：

1、快件分拣封发作业中接收总包异常情况包括：总包数目不符、总包规格不符、总包超重、快件超大。

2、收派异常统计及分析的内容包括：制作异常汇总表、异常分类统计、排序、异常分析、撰写异常报告。

3、分拨中心的作业包括：区域（地区）内的组织管理、衔接作用、区域营运资源的开发和管理、集中作业、信息作用、结算作用。

4、快件交接管理的节点包括： 1）到站快件信息接收 2）快件验收 3）交接单据管理 4）快件出入库管理

5、快递网络干线运输管理的主要职责： 1）运输资源的整合 2）运输准点的监控及管理 3）路由的制订及优化 4）第三方承运商的管理

5）运输相关管理部门关系的协调 6）对运输质量及运输成本负责

6、快件运输优化管理的目的： 1）提高快递营运的整理效率和运营质量 2）节约运输费用，降低物流成本 3）缩短运输时间，加快快件速度 4）达到运输合理化

7、按照快递服务过程来分，快件安全管理可分为：收派过程快件安全管理、场地处理过程快件安全管理、在库快件安全管理、在途快件安全管理，还有特殊快件的安全管理。

8、客户投诉处理标准操作流程：

客户投诉来电－倾听客户的不满，对客户表示同情－记录投诉内容（如有可能，可电话录音以存档）－通过投诉事件的基本信息初步判断原因－尽快联系内部运作部门，核实客户反映情况是否真实－向可乎致歉、解释，并记录过程－提出或客户的处理意见－报部门领导审批－实施补偿措施－对责任部门或责任人进行处罚－结果记录，持续改进。

论述题

1、作业质量指标：作业中心日均处理量、人均操作量、人均装卸量、人均分拣量、装卸效率、分拣效率查验效率、作业中心的作业效率、操作费用水平、装卸成本水平、分拣成本水平。

2、运输质量分析：准点发运量、准时运输率、运输费用水平、实际油耗、保修费、满载率、运输破损率、运输丢失率、运输损失率、事故频率、安全间隔里程。

56、快件分拣作业：快件配送中心依据顾客的订单要求或配送计划迅速准确的将快件从送货车辆里捡取出来，并按一定的程序进行分类，集中派送给开往各地的运输工具的作业过程。

57、收派业务量:是指对某一片区（或某一收派线路）在一个时间段内收寄和派送的快件总量，反映了该片区（或该收派线路）在某一段时间内的工作量总和、工作效率及经济效益。

58、5S管理:是指SEIRI（整理）、SEITON（整顿）、SEISO（清扫）、SEIKETSU（清洁）、SHITSUKE（修养）这5个词日语中罗马拼音的第一个字母都是“S”，所以简称为5S。

59、快递网络干线:是连接两个快递区域间的线路，是实现快件快速空间位移的主要运输线路。60、Call Center: 请简述快件交接管理的主要内容。 6

2、请简述客户投诉处理标准操作流程。

客户投诉来电－倾听客户的不满，对客户表示同情－记录投诉内容（如有可能，可电话录音以存档）－通过投诉事件的基本信息初步判断原因－尽快联系内部运作部门，核实客户反映情况是否真实－向客户致歉、解释，并记录过程－提出或客户的处理意见－报部门领导审批－实施补偿措施－对责任部门或责任人进行处罚－结果记录，持续改进。

六．论述题（本大题共1小题，每小题13分，共13分） 6

3、快递企业中，假如你是快件分拨中心经理： 1）、描述分拨中心在快递企业中的作用(共4分)；

2）、描述分拨批次设定时要考虑哪些因素(共4分)；

3）、制定分拨中心作业质量绩效考核表(项目描述、公式计算、数据提供、权重分配)(共5分)。

51、航空快递的收件范围主要有

和

两大类。

52、班车根据不同的交通管制情况将运行模式归纳为并联、串联和并串联。

53、作业现场异常快件主要分为两大类：现场发现的的异常和现场发生的异常。

54、快件业务流程一般包括快件的

、

、封发和派送四个主要环节。

55、快递业务财务结算的核心内容是

和

。

第14篇：快递仓管员岗位职责(共)

篇1：物流快件中心仓管员岗位职责物流快件中心仓管员岗位职责

一、认真学习和执行有关客运规章制度和服务质量标准，遵守公

司各项规章制度，按时上岗、坚守工作岗位。

二、高度重视安全生产工作，关注生产设备的运行状况，及时制

止和处理违章行为，保证现场生产安全有序。

三、禁止非工作人员进入，注意防火、防盗，库内严禁吸烟，发

现安全隐患及时报告。

四、熟悉本站营运线路、站点、里程、发车时间及班车进站情况。

五、行包快件到达后，分站点堆放，标志明晰，妥善保管，并按

《快件托运单》的记录及时通知收件人，如无法联系收件人，应及时通过起运站与托运入联系处理。

六、主动热情指导收件人按要求提货，认真检查收件人的证件是

否与《快运托运单》上指定的收件人相符，以防冒领、错领。

七、根据行包快件在本站保管的时间不同，作出是否需收取保管

费的决定。如需收取，应按规定计收保管费。

八、认真做好行包快件交接工作，交接时必须当面点验件数，标

签号码、包装等，如有疑义应即向当班班长汇报。

九、讲究职业道德，倡导精神文明，端正工作态度，不以工作方

便谋私，不刁难客户及参营单位。

十、有问必答，工作主动热情，收集客户意见，及时向上级领导

汇报。

篇2：物流中心仓管员岗位职责物流中心仓管员岗位职责

1.在仓库经理的领导下，遵守物流中心的各项规章制度；

2.对货物进、出库要求做到手续齐全，单据完整，凭单出库。对进、出库的货物要亲自清点，核对型号、检查货物外观，发现问题及时向仓库经理反映；

3.要监督并参与文明装卸、安全搬运，爱护运作设备，做好维护保养、为提货/到货运输商提供咨询；

4.做好日常仓库的安全检查，发现问题及时处理并上报。

5.严格按照操作流程作业，做好按时盘点、单据签字、车辆检查、货物在库养护、标签整理、出库扫码等工作，实施gmp管理；

6.按仓库运作管理系统要求进行在库货物的清洁卫生，防火、防盗安全防范工作； 7.积极参与质量事故的调查处理工作，对运作中暴露的问题与相关人员共同寻找原因并采取行动，保证每件质量事故落实到位，避免此类事故再次发生；

8.文明操作，确保人身、货物、叉车三安全，及时反映、解决操作中出现的问题并提出合理化建议；

10.参加公司安排的各类培训并通过考核合格 11.坚守岗位，团结协作，努力提高业务水平； 12.积极完成领导交办的事宜。

篇3：物流部仓库仓管员岗位职责仓管员岗位职责

一、目的

明确物料部仓库保管员的工作任务、权限和责任，加强物料部管理。

二、范围

适用于物料部仓库主管、保管员的职责。

三、责任人

物料部仓库主管、保管员。

四、内容

1、仓库主管、仓管员在物流部经理的领导下，对所属仓储设备、仓储物资的管理、保管工作负责，任何个人未经批准、许可，不得擅自损坏、占用仓储设施和仓储物资。负责物料、物品仓储管理工作。

2、严格按6s管理要求，执行公司物料部有关仓储管理制度、规程、标准，开展仓储管理、物资保管工作。

3、仓库主管、保管人员应搞好购进物品的接收、入库、保管、发放工作，并建立各类明细帐目，做到有帐有卡，帐、卡、物相符，不得有帐外物资，并做到准确、清晰，做到日清月结，保存完好。

3、应坚持原则，严格执行仓储管理制度，做到入库按规定，出库凭领单，有权拒绝不符合采购计划、审批手续的物品入库，有权拒绝不符合发货、配送程序的物品、用品、工具的领用。

4.、积极协助物流部经理实施对仓库的各项具体管理工作，认真执行物流部、公司有关仓储管理的规章制度，努力完成各类物品仓库的管理、保管工作任务。

5、有权检查采购物品质量，有权拒绝不合格或质量低劣的物品入库。

6、努力学习物资保管专业知识和6s管理知识，认真搞好各类物资的保管工作，杜绝因保管不善造成的物品丢失、变质、报废、损失，出现问题应及时汇报。

7、严格执行仓储管理规定、制度，做好定期清仓、盘存工作，定期编制物品库存报表，并根据储备定额编制月物品申购计划交物流部经理统计上报。

8、保持库区整洁，库内物品按规范分类、分批存放、堆码，杜绝乱堆乱放现象。

9、物品发放，应坚持先进先出原则，不得图方便任意发放。

10、搞好仓储设施、电器类、工具等的维护保养工作，定期检查安全、消防器材，做好仓库安全保卫工作和安全防火工作。

11、完成物流部经理分配的其他工作任务。

修订依据：

1、——

涉及的相关文件：

1、——

本文件的附属记录：

1、——

篇4：仓库管理员岗位职责说明书仓库管理员职务说明书

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仓库管理员的岗位职责 1.按时上下班，到岗后巡视仓库，检查是否有可疑现象，发现情况及时向上级汇报，下班时应检查门窗是否锁好，开关是否关好； 2.认真做好仓库的安全，整理工作，经常打扫库房，整理堆放货物，及时检查火灾隐患； 3.检查防盗、防虫蛀、防鼠咬、防霉变等安全措施及卫生措施是否落实，保证库房物资完全无损； 4.负责中转货物的收、发、存工作，收货时，对进仓库的货物必须严格根据已审批的请购单按质、按量验收，并根据收到的货物打入库单或直拨单，并在货物上标明进货日期，属不符合质量要求的，坚决退货，严格把好质量关； 5.验收后的物资，必须按类别固定位臵放好，做好整齐、美观； 6.鲜活餐料必须把好质量、数量关，对不够斤两的物资一定不能验收，按实际收到的斤两开直拨单； 7.发货时，一定要严格审核领用手续是否齐全，并要严格审核人的签名式样，对手续欠妥者，一律拒发； 8.物品进出仓库打及时打入库单和出库单，随时查核，做到入单及时，月结货物验收合格及时将单据送至财务部门，做到当日单据当日清理； 9.做好月底仓库盘点工作，及时结出月末库存数，做好月报表，于次月2日前交至财务部； 10.严禁私自借用仓库物品； 11.完成领导交给的其他任务。

篇5：仓库管理员工作职责(定) 仓库管理员工作职责

仓库管理是企业物流顺畅和成本控制的重要环节，为此制订本职责。

一、仓库管理员的工作职责：

1、遵守公司各项规章制度，负责仓库进货、出货、存货管理，负责物料的管理。

2、及时、完整、准确登记存货仓库账，序时登记，定期编制存货进出存报表。

3、负责仓库存货保管，保证库内存货安全，禁止无关人员及危险物品随意进入仓库。

4、负责存货日常管理，包括存货分类码放、整理、标识、及进出库调度。要求熟悉存货特性，分类管理，合理摆放，保证主干道通常，便于寻找和运输。

5、根据财务部的要求，定期或不定期核对存货入库、出库、结存数量。要求账目清楚、标识清晰、账卡物核对相符。经常对账点数，不定期自盘点、定期整盘点。

6、严格执行存货收发流程及要求，正确、及时办理原材料入库、生产领料、完工入库、销售出库、及其他类存货入库出库的开单、收发料和签字手续。

7、上班时间不准闲聊、看书、看报或干私活，不准串岗、离岗，严禁睡觉和酒后上岗。

8、廉洁自律，不得损害公司形象及利益，杜绝商业舞弊行为。

9、完成上级领导交办的其他事项。

二、物料需求、采购预算：

1、公司副总经理及厂长根据产能、销售目标、备货需要，会同财务部根据资金状况，协商确定物料最高、最低及安全库存量等控制指标，报总经理签批后执行。

2、公司生产厂长负责制定生产计划（日、周、月）及确认生产配料单情况。

3、仓库管理员根据实际库存、库存控制指标、生产计划、生产配料单，编制物料需求表单，报生产厂长审核和副总经理审批后，交采购员制定采购计划，报财务部核实后安排采购。由采购员负责联系采购，保证物料供应。

三、原材料、元器件入库：

1、公司采购回来的原材料、送货单统一由仓库管理员核对数量后，在送货单上签字并交采购员；由采购员开出入库单，仓库管理员在接到有质检人员签字的入库单，确认无误后，在入库单上签字并办理入库，所有原材料必须先办理入库，才方可领用。仓库管理员撕下存根、会计及保管三联。无采购清单的物料及验收不合格品不得入库。

2、办理入库后的材料，在仓库分类放置并码放整齐，做好标识，防止错发和错用。

3、因故需退货时，办理退库手续，写明原因。退货流程： 1）供应商必须到现场确认物料的不合理性或缺性，并开据退货清单退回公司，退还资金； 2）若供应商不能到现场的，必须以电子件传真（保证传真件有效）确认物料的不合理性或缺性，并开据退货清单退回公司，退还资金；

4、仓库管理员根据入库单及时登记入帐，留下保管联，把存根联和会计记账联交给材料会计。

四、生产领料、耗料：

1、仓库管理员必须根据公司的生产需要（生产任务单）、按生产配料单计算标准用量，才可办理生产领料，定额发料。

2、生产领料时，应由车间主任或班组长持生产需求领用单向仓库管理员申领料，填写领料单，仓库管理员必须如实填写领料单。车间领料一律向仓库申领。非生产要求的物料，不得领用。

3、物料一经生产领用出库，即归属于车间物料管理范围，由车间主任或班组长负责车间物料管理。车间主任或班组长必须严格按生产要求，合理有效控制生产物料损耗。

4、每批次产品生产完工时，车间主任或班组长应填写生产完工报告，如实填写生产损耗及实际耗料、余料数量、工时以及生产相关情况，检讨分析生产耗料情况。

5、生产退料时，必须办理退料手续，写明原因。退料流程：

1）由车间主任或班组长与仓库管理员共同协商处理，并填写退料单，注明详细理由，给予退料，并更新台账。

2）若是人为原因损坏，一律不准退料，并对当时给予处罚。

6、领料单和会计记账联交财务部记账。

五、生产完工入库：

1、车间主任或班组长在产品生产完工后，应及时将成品入库，仓库管理员应如实填写成品入库单。

2、成品一经入库，仓管员必须按照仓储空间、环境及存放要求，合理安排存放区位，并贴好物料标识及登记物料卡、仓存账。

3、退库返工时，必须办理退库手续，写明原因。退库流程：按正常的手续办理，填写退库单，更新台账。

4、入库单和会计记账联交财务部记账。

六、销售出库及送货：

1、仓库管理员必须根据销售出货单方可办理出库手续，非销售出货指令的出货要求不得执行出库。具体要求参照销售政策及流程制度办理。

2、仓库管理员根据出货单的相关信息，如实填写销售出库单及送货单，送货单交公司指定送货司机随货同行，客户签回后由司机交回仓管员。仓管员凭销售出库单及客户签名的送货单回单登记仓存账。

3、销售退回时，必须办理退回手续，入库并写明原因。销售退回流程： 1）由技术人员查明原因，认为造成，对当事人处罚，更新台账；

2）客观原因，按正常退回，填写销售退回单，由技术人员检测更改，更新台账；

4、出库单、会计记账联及送货单回签联或回签结算联，交财务部记账、与客户结算对账。七，单据传递：

仓库及生产单据会计记账联应于每日业务终了即刻交到财务部会计岗位。存根联由制单部门存档保管备查。

八、其他：

仓库管理员应在每日下班前轧账，并完成仓存日报表，仓存日报表于次日报送财务部。

篇6：仓库管理员岗位职责说明书仓库管理员职务说明书

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篇7：标准的仓库管理员岗位职责说明书仓库管理员职务说明书

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图片已关闭显示，点此查看篇8：仓管员岗位职责仓库人员岗位细则

为了更好地发挥仓库对物料的调配功能，规范公司仓库的物料管理程序，促进本公司仓库的各项工作科学、安全、高效、有序、合理地运作，特制定以下方案。文员

1．入库：根据检验员提供的送货单据及时做好入库记录；并打印出进货单，再交由仓管员及检验员同时确认签字；

2．出库：每天应查询定单系统，注意客户定单上的交货日期，提前做好相应的送货单据，并把出库单据及时交予检验员，随时查核，做到预先理货以便及时出货。出货的方式有以下几种

a.快递公司：通常选择信任度好，经济而又快捷的快递公司。

b.公司用车：应注意优化送货线路，根据客户定单上的交货日期及地址安排司机发车。尽量安排同一线路的货同一天发出，避免重复劳动，减少公司成本。

c.客户自提：根据销售员确认的客户自提时间，提前做好出库单据并交予仓管员准备好货物，等待客户提货。 d.工厂送货：由工厂直接送货给客户的，应及时与客户联系到货情况，然后打印送货单，并及时传真给客户确认签字确认。 3.货物的跟踪：应及时跟踪货物到达客户处的情况，要求客户在收到货物且核对无误的情况下，在送货单上签字回传，也可通过电话或邮件的方式确认。

4.盘库：必须在每月月底前2天做好“库存现量表”交与仓管员及检

验员，并配合仓管员及检验员进行库存盘点。

本公司物流管理实现电脑化管理，所有货物的入库、出库、库存统计直接通过电脑系统完成。入单员必须熟悉并熟练掌握本公司系统的运用，确保物流部门正常运作。仓管员仓管员的职能可以用四个字“收”、“管”、“发”、“盘”概括，具体内容为：

1.“收” ：仓管员根据采购或厂方提供的送货单据及时点收货物，对进仓货物必须严格根据采购或厂方提供的送货单据按质、按量验收，确认无误后交于检验员及时核对。

2.“管” ：把验收好的货物按照指定的位置予以有序存放，做好仓库的日常安全工作和货物的保管工作。 3.“发”：根据文员提供的出库单，清点出库货物。出库时，一定要严格按照出库单据上的货物清单，对于手续不完备的，不得给予出库。在仓管员确认无误把出库单交于检验员及时核对，同时把需要发送的货物整理并包装，等待发出。 4.“盘”：每月月底前2天进行盘库，仓管员必须对存货进行定期清查，确定各种存货的实际库存量，按照文员提供的“库存现量表”进行库存盘点，与电脑中记录的结存量核对，并存档盘点后的单据。

检验员：

检验员的职责是主要检验核实出入库货物的情况，针对仓管员清点货物的数量型号等情况进行检验，防止出错：

1．检验员根据仓管员提供的送货单据及时检验货物，对进仓货物必

须严格根据采购或厂方提供的送货单据按质、按量验收，确认无误后在单据上签字检验认可，做到帐、货相符。

2．根据仓管员提供的出库单，认真核对出库单上清单与实际货物，

确认无误后在单据上签字检验认可；

3．协助仓管员进行每月盘库，检验核查盘库情况。确定各种存货的实

际库存量，按照文员提供的“库存现量表”配合仓管员进行库存盘点，与电脑中记录的结存量核对，并存档盘点后的单据。驾驶员

1．提货：根据采购员提供的提货单上货物地址提取货物。每次提货前，根据安排好的路线灵活出车。每次提回的货物要及时与仓管员交接，在清点无误的情况下双方签字确认，最后交付货物，并存档交付单据。

2．发货：配合主管，调整好每次发货线路，根据仓管员提供的送货单据进行送货，货物到达客户处，根据单据将货物交付客户并清点，核实无误后在送货单上签字。 3．回单：送货返回后，及时将客户签返单转交文员

篇9：仓库保管员岗位职责仓库保管员岗位职责

一、负责材料仓库的管理工作，严格执行物资管理的各项制度。

二、物资进库须按入库单和发票核对规格、数量、质量、符合要求后方可签收入库，并做好登记入帐工作。严守物品验收关，对不符合质量要求的物品拒绝验收，对数量不符的，须待清查后方可验收盖章。

三、领料手续要齐全，大批量超常规领料，须经领导批准；专用材料非专用人员，拒绝发料。

四、发料做到数字准确，斤两准足，寄存物资要有记录和标记。

五、加强管理，坚持帐目日日清，实行每次放假前进行盘点工作，每月自检一次，做到帐、物相符。对学校日常使用的已缺物品及时通报总务处采购。

六、重视安全，对易燃、易爆、强腐蚀物资加强安全措施，剧毒物品执行双人双锁管理，严防事故发生。

七、熟悉业务，练好基本功，应知物资的用途和保管知识，做到先进先发，保持仓库整洁，堆放有序，归类存放，做好四防（锈、毒、变形、变质）。做好所有帐目、明细表格输入电脑的工作。

八、随时掌握各类物资的耗用量和库存量，每月25日前提供进货计划，保证各类物资供应。

九、经常与采购员取得联系，紧急物资及时采购，货到及时通知货主前来领取。

十、加强安全意识，下班时应进行检查，切断电源，关闭门窗、防火、防盗禁止非仓库人员进库房。

十一、做好开学前物资储备工作，借用工具，物资做好借用记录，人员调动应及时收回，遗失作价赔偿。

十

二、努力按时、按质、按量完成领导交办的其它各项任务。

一、物料到仓库后，依据生产单或订购单对物料进行开箱检查（其中成品衣服要确认是否有质检、调配部各相关人员的签名，并查验送货单，依据生产通知单检查同款颜色、码数是否齐全）如经查验合格，则填写“入库单”对质量、规格、数量不符合要求的物料应办理退货手续并填写“退货单”。填写的“入库单”或“退货单”应及时报送主管（当日）。

二、对所确认的物料入库数量，即进行具体的物料配置，保管场所的安排，最后通过录单员在电脑数据库里记入本次物料的数量、规格。

三、新进货品（指成衣）的标签、吊卡要依据生产通知单，核对清楚！查验所挂吊卡上的标签内容（成份、价格、条形码）是否与货品相符！吊卡位置是否正确、牢固。

四、经常查验货品吊卡是否有脱落，以及标签污渍。及时进行补打标签。（严禁标签污渍或者根本无吊卡的货品出现在仓库。）

五、对库存品要做好：防湿、防霉、防蛀、防尘、防火、防盗工作。

六、物料的存放保管应利于出库，便于提高出库效率。具体应注意下列各点：

1、同类货品应集中存放于同一场所。

2、同类货品存放时，要按产品序列号由大到小或由小到大的顺序。

3、移动货架时要使用专用工具，严禁生拉硬扯，以免造成倒塌，损坏货品。

4、不同的货品，分配相应的货通或货架，严禁货品拖在地上（如长的连衣裙、褛挂在矮的货通上面就会造成拖地现象）。

5、放置在货架上的货品，同款不同色码的分放不同的层别，放置在货通上面时，同款不同色码的货品要反方向衣架挂放。

七、依据经销售统计部，市场服务部（须有相关人员的签名）核验的配货传真（即各卖店、加盟店的补货表），进行货品配置。在货品配置过程中应注意以下各点：

1、所配货品是否完全符合补货表上的配货要求，包括成衣的款式、颜色、尺码、数量及辅、配料的规格和数量。

2、仔细、认真查验出仓货品是否有吊卡及吊卡是否与实物相符，切实保证出仓货品与吊卡一致，杜绝无吊卡的货品出仓。

3、及时登记所要求填写的项目，（包括：配货数量、所需时间、货运方式、复核装箱）即“仓库出货情况一览表”登记时要注意填写准确无误。

4、配货人、采集数据人、复核人不能同为一人。

5、装箱时，仔细核对出货单上的数量、规格是否与实物相符。如不符或有任何疑问都要及时知会相关人员或主管。

6、对货品的包装要严格按照客户要求，及有关规定。如：货运方式为空运、中铁快运的货品要拆除衣架，折叠整齐，入透明胶袋。收货单位、地址、电话、收件人及包装的件数要书写清楚。

7、数据采集人及时将采集器交付录单员，以便及时、准确地将本次出库数据记入电脑数据库。

8、要注明采集器的数据为哪一分店的数据，以避免开错单据。

八、清点退货时，一定要核对货品的数量、规格、质量。对数量、规格与退货单不相符合的、质量有问题的货品要认定责任归属、且及时通知相关人员。并另类存放。出具责任认定书，上交主管。

九、收取退货时，要仔细检查：外包装是否完好，如有疑问，要立即当场清点，核对数量，看是否与单据相符。如有异常，要求相关人员出具盖有公章的证明。以备交涉。

十、发货时，要按照要求，根据相关规定，购买保险。十

一、经常整理货架中的存货，使之整齐，清洁。保证存货的质量。并按库存点检，要求经常核对物品，确认库存数量。保证账物相符。

十

二、对次品、待处理品单独存放，并设醒目标志。周期性将次品、待处理品情况汇报主管，以便能及时移出仓库，为新进货品提供空间，节约资金，优化物流。

十

三、每月的十五及三十日，分货架、区域巡回对库存物品进行盘存。确保在若干盘点周期后，使全部存货都得到一次清查与核对。

十

四、努力学习专业知识、提高专业水平。

十

五、经常向主管提出改进工作的意见和建议。

十

六、服从工作安排，完成主管交待的其他工作和任务。

仓库理货配货员职位描述：

岗位职责：

1、货品的收货、发货工作及配货，配送、运输安排；

2、仓库整理及货品盘点工作、货品的保管；

3、能做基础统计和电脑操作；

4、女性及有相关工作经验者优先。

岗位要求：

1、有一定的仓库工作经验,有团队意识；

2、20-35岁，身体健康，吃苦耐劳；

3、长期坚持工作，适应加班。

4、上班地点

配货文员岗位职责：

1、负责订单的配货（产品与副产品）；

2、按要求核对所有的出货单据；

3、所有入库产品的核对及验收（数量、款式）；

4、入库产品的种类归位及登记新产品的库位；

5、库存产品的及时归位；

6、配合组长定期或不定期的盘点工作；

7、协助仓库组长做好副产品仓库的干净、整洁、防火、防潮工作；

8、不定期对所有产品进行保养工作；

9、熟练掌握曼古银品质检验标准并运用；

10、根据到货对货品进行核对、点数、整理、分区、上架管理；

11、货品的收货、发货工作及配货，配送、运输安排；

12、根据订单配货；

13、协助处理仓库其他事宜；

14、保证仓库货品摆放整齐，数量准确，能及时配合销售需求货品的跟进。

第15篇：快递仓管员岗位职责(共)

篇1：物流快件中心仓管员岗位职责物流快件中心仓管员岗位职责

一、认真学习和执行有关客运规章制度和服务质量标准，遵守公

二、高度重视安全生产工作，关注生产设备的运行状况，及时制

三、禁止非工作人员进入，注意防火、防盗，库内严禁吸烟，发

五、行包快件到达后，分站点堆放，标志明晰，妥善保管，并按

六、主动热情指导收件人按要求提货，认真检查收件人的证件是

七、根据行包快件在本站保管的时间不同，作出是否需收取保管

费的决定。

八、认真做好行包快件交接工作，交接时必须当面点验件数，标

九、讲究职业道德，倡导精神文明，端正工作态度，不以工作方

十、有问必答，工作主动热情，收集客户意见，及时向上级领导

篇2：物流中心仓管员岗位职责物流中心仓管员岗位职责

1.在仓库经理的领导下，遵守物流中心的各项规章制度；

3.要监督并参与文明装卸、安全搬运，爱护运作设备，做好维护保养、为提货/到货运输商提供咨询；

5.严格按照操作流程作业，做好按时盘点、单据签字、车辆检查、货物在库养护、标签整理、出库扫码等工作，实施gmp管理；

8.文明操作，确保人身、货物、叉车三安全，及时反映、解决操作中出现的问题并提出合理化建议；

10.参加公司安排的各类培训并通过考核合格 11.坚守岗位，团结协作，努力提高业务水平；

篇3：物流部仓库仓管员岗位职责仓管员岗位职责

一、目的

二、范围

三、责任人

四、内容

1、仓库主管、仓管员在物流部经理的领导下，对所属仓储设备、仓储物资的管理、保管工作负责，任何个人未经批准、许可，不得擅自损坏、占用仓储设施和仓储物资。

修订依据：

1、——

涉及的相关文件：

1、——

本文件的附属记录：

1、——

篇4：仓库管理员岗位职责说明书仓库管理员职务说明书

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篇5：仓库管理员工作职责(定) 仓库管理员工作职责

一、仓库管理员的工作职责：

4、负责存货日常管理，包括存货分类码放、整理、标识、及进出库调度。

5、根据财务部的要求，定期或不定期核对存货入库、出库、结存数量。要求账目清楚、标识清晰、账卡物核对相符。

二、物料需求、采购预算：

3、仓库管理员根据实际库存、库存控制指标、生产计划、生产配料单，编制物料需求表单，报生产厂长审核和副总经理审批后，交采购员制定采购计划，报财务部核实后安排采购。

三、原材料、元器件入库：

1、公司采购回来的原材料、送货单统一由仓库管理员核对数量后，在送货单上签字并交采购员；由采购员开出入库单，仓库管理员在接到有质检人员签字的入库单，确认无误后，在入库单上签字并办理入库，所有原材料必须先办理入库，才方可领用。仓库管理员撕下存根、会计及保管三联。

1）供应商必须到现场确认物料的不合理性或缺性，并开据退货清单退回公司，退还资金； 2）若供应商不能到现场的，必须以电子件传真（保证传真件有效）确认物料的不合理性或缺性，并开据退货清单退回公司，退还资金；

四、生产领料、耗料：

2、生产领料时，应由车间主任或班组长持生产需求领用单向仓库管理员申领料，填写领料单，仓库管理员必须如实填写领料单。车间领料一律向仓库申领。

3、物料一经生产领用出库，即归属于车间物料管理范围，由车间主任或班组长负责车间物料管理。

五、生产完工入库：

3、退库返工时，必须办理退库手续，写明原因。

六、销售出库及送货：

1、仓库管理员必须根据销售出货单方可办理出库手续，非销售出货指令的出货要求不得执行出库。

2、仓库管理员根据出货单的相关信息，如实填写销售出库单及送货单，送货单交公司指定送货司机随货同行，客户签回后由司机交回仓管员。

1）由技术人员查明原因，认为造成，对当事人处罚，更新台账；

2）客观原因，按正常退回，填写销售退回单，由技术人员检测更改，更新台账；

仓库及生产单据会计记账联应于每日业务终了即刻交到财务部会计岗位。

八、其他：

篇6：仓库管理员岗位职责说明书仓库管理员职务说明书

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篇7：标准的仓库管理员岗位职责说明书仓库管理员职务说明书

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篇8：仓管员岗位职责仓库人员岗位细则

1．入库：根据检验员提供的送货单据及时做好入库记录；并打印出进货单，再交由仓管员及检验员同时确认签字；

b.公司用车：应注意优化送货线路，根据客户定单上的交货日期及地址安排司机发车。

4.盘库：必须在每月月底前2天做好“库存现量表”交与仓管员及检

本公司物流管理实现电脑化管理，所有货物的入库、出库、库存统计直接通过电脑系统完成。

3.“发”：根据文员提供的出库单，清点出库货物。出库时，一定要严格按照出库单据上的货物清单，对于手续不完备的，不得给予出库。

检验员：

检验员的职责是主要检验核实出入库货物的情况，针对仓管员清点货物的数量型号等情况进行检验，防止出错：

1．检验员根据仓管员提供的送货单据及时检验货物，对进仓货物必

2．根据仓管员提供的出库单，认真核对出库单上清单与实际货物，

确认无误后在单据上签字检验认可；

驾驶员

1．提货：根据采购员提供的提货单上货物地址提取货物。每次提货前，根据安排好的路线灵活出车。

3．回单：送货返回后，及时将客户签返单转交文员

篇9：仓库保管员岗位职责仓库保管员岗位职责

二、物资进库须按入库单和发票核对规格、数量、质量、符合要求后方可签收入库，并做好登记入帐工作。

五、加强管理，坚持帐目日日清，实行每次放假前进行盘点工作，每月自检一次，做到帐、物相符。

七、熟悉业务，练好基本功，应知物资的用途和保管知识，做到先进先发，保持仓库整洁，堆放有序，归类存放，做好四防（锈、毒、变形、变质）。

八、随时掌握各类物资的耗用量和库存量，每月25日前提供

一、物料到仓库后，依据生产单或订购单对物料进行开箱检查（其中成品衣服要确认是否有质检、调配部各相关人员的签名，并查验送货单，依据生产通知单检查同款颜色、码数是否齐全）如经查验合格，则填写“入库单”对质量、规格、数量不符合要求的物料应办理退货手续并填写“退货单”。

四、经常查验货品吊卡是否有脱落，以及标签污渍。及时进行补打标签。

5、装箱时，仔细核对出货单上的数量、规格是否与实物相符。

6、对货品的包装要严格按照客户要求，及有关规定。如：货运方式为空运、中铁快运的货品要拆除衣架，折叠整齐，入透明胶袋。

7、数据采集人及时将采集器交付录单员，以便及时、准确

八、清点退货时，一定要核对货品的数量、规格、质量。对数量、规格与退货单不相符合的、质量有问题的货品要认定责任归属、且及时通知相关人员。并另类存放。

九、收取退货时，要仔细检查：外包装是否完好，如有疑问，要立即当场清点，核对数量，看是否与单据相符。如有异常，要求相关人员出具盖有公章的证明。

十、发货时，要按照要求，根据相关规定，购买保险。十

一、经常整理货架中的存货，使之整齐，清洁。保证存货的质量。并按库存点检，要求经常核对物品，确认库存数量。十

二、对次品、待处理品单独存放，并设醒目标志。

仓库理货配货员职位描述：

岗位职责：

1、货品的收货、发货工作及配货，配送、运输安排；

2、仓库整理及货品盘点工作、货品的保管；

3、能做基础统计和电脑操作；

岗位要求：

1、有一定的仓库工作经验,有团队意识；

2、20-35岁，身体健康，吃苦耐劳；

4、上班地点

配货文员岗位职责：

1、负责订单的配货（产品与副产品）；

2、按要求核对所有的出货单据；

3、所有入库产品的核对及验收（数量、款式）；

4、入库产品的种类归位及登记新产品的库位；

5、库存产品的及时归位；

6、配合组长定期或不定期的盘点工作；

7、协助仓库组长做好副产品仓库的干净、整洁、防火、防潮工作；

8、不定期对所有产品进行保养工作；

9、熟练掌握曼古银品质检验标准并运用；

10、根据到货对货品进行核对、点数、整理、分区、上架管理；

11、货品的收货、发货工作及配货，配送、运输安排；

12、根据订单配货；

13、协助处理仓库其他事宜；

第16篇：快递网点业务岗位职责

业务部岗位职责培训

一工作概述及岗位构成: 1 概念定义:快递是兼有邮递功能的门对门物流活动，快递物流包含快件收取,分拣,中转,派送四个环节,头和尾的两个环节收取和派送即属于业务员的工作范畴

2 人员构成:**圆通业务部由收派业务员组成，人员数量按收派区域配置，目前是34个区域配置34个收派业务员.

二工作流程及规范标准：

1上班时间：业务员收件，派件上班时间集中于客户工作时间，上午主要以派件为主,下午晚上主要以收件为主，具体分为3个时段：

上班时段：工作日早上7点30分打卡上班—晚上忙完收派工作，晚上20点前无条件收派件,下午14点打卡点名,保证中班件有足够的时间分拣扫描，保障下午能够3点30左右出门。

休息或请假：圆通总部要求各网点全年无休，我司根据业务员收派工作的实际情况周末互相顶班轮休。２工作内容：

业务部的工作，收派员负责收取和派送,都是直接接触客户完成,穿戴和言行，事关圆通形象和专业素质,直接决定客户终端体验，决定网点的营运质量和在当地的市场份额,务必增强自身的业务技能和业绩开发能力。

一天从开始上班到结束下班的整个过程,我们以时间为主线,以收派为核心,收派工作中的基本内容和时间节点,需各业务员把握节奏: 7点30分前打卡,早会,设备物料是否齐全,电单车和PDA是否有电,早会结束后开始迅速分货, 争取8点45分左右分完货，先批量扫描本区域派件然后在细分整理,9点前扫完出仓,交代司机并装好自己区域的大货,争分夺秒早点出门.9点-12点左右主要工作是统筹安排时间,合理安排路线,将自己当天上午的派件逐一送完,同时兼顾收件．14点前派送PDA签收上传，因客户原因不能派送的14点前上报问题件;尽早尽快完成送件同时,随时做好散件的时间安排,需在２个小时内响应取件．

如中午这个时段没在户外派件,暂无客户收件电话,可抓紧时间适量的午休，储备好充沛的精力准备下午和晚上的收派工作,如午休中途有件可同客户沟通下午第一时间去取,如客户急需取件的不准以午休拒绝取件.2点前打卡报到,做为下午准备工作的一个时间节点,开始迅速投入到当天中班件分货当中 ,当值人员迅速扫描下车,全体共同分拣3点半前扫完派件出门.5点半-6点以前,即写字楼客户下班前,完成当天下午的派件,下午时段核心的工作是收件,下午的收件货量直接决定网点当天的货量和营业额,也直接决定业务员当天的提成收入.

(6) 晚上6点-9点,这个时段是有业绩的业务员最为繁忙的时段,尤其是淘宝客户多的业务员忙收件做单,这个时段也是接货的高峰时期,如本人区域当天收件多到无法自己带回,适当提前电话通知操作部司机,操作部应当在半个小时内响应接货 ,正常情况下严禁超过1个小时还未到业务员接货地点, （7）关于电话下单，客服文员需要在15分钟-半个小时内接单下发并通知到此区域业务员，业务员接到信息后统筹安排时间，前日下午17点－今天上午１１点的订单，今天中午１２点前完成揽收，今天上午１１点－下午17点的订单，要在今天晚上18点前揽收

三工作职责及营运质量：业务员对一票收件或一票派件的责任范围和责任界定：

（１）收件的责任范围和责任界定：业务员从上门取件,100%验视辨别违禁品，100％实名制寄递，,pda揽收扫描,快件交给公司称重收入扫描，以圆通速递操作子系统收入为界限,正常情况下，收入扫描之前的遗失短少属于个人责任,收入扫描之后的遗失短少属于公司其他环节承担，业务员对交件之前的货物安全负责（货物安全包含违禁品公共安全和货物完好安全）。（２）派件责任范围和责任界定：广州中心上车扫描给**网点到**圆通下车扫描之后，全体业务员迅速分货扫描,并仔细查看自己区域的大件和遗留角落的快件,早班件需在9点前扫完派件,正常到达的中班件需在3点半扫描派件,业务员对当班次下车扫描之后的自己区域的快件时效和安全负责,如发现本区域的派件有包装破损和货物破损等所有异常问题,必须第一时间称重下车扫描并上报进港客服拍照上报问题件,对下车扫描时显示提示的通缉件,务必交接给进港客服当个班次转出退回,对通缉件却还派送签收负责由此产生的损失,对派件扫描之后整个过程的派送时效和货物安全,必须规范操作和保证服务质量，基于下车扫描之后和派件扫描之前的责任归属难以明确认定,公司会用一个月或一个季度数据统计每个区域每个业务员出现有下车无派件的频率和概率显示对比出这个区域这个业务员凸显的问题。

(3) 网点业务员的另一工作职责是轮流负责早班件,中班件的下车扫描,轮流作为早班件,中班件的分货主力分件

(4)如有业务员收件保价货物价值超过5000元,为确保货物安全,公司会要求业务员收入扫描后单独交接给操作部当班司机或当值管理人员,操作部必需重点看护直到交接给华南中心收入扫描.如业务员没有单独交接的出现大额贵重物品丢件，即使业务员有收入扫描但不交接也需承担一定的责任，如业务员有单独交接出现贵重物品异常丢失的，当值操作部司机跟车承担全部责任，具体责任金额由该票快件的价值和相关情形决定。

（5）业务员除了日常收派工作外，还对自己区域的市场调查，同行动态，市场开发，业务拓展负责，千方百计保证圆通速递市场份额在本区域20%以上，不可一个季度或半年业务货量停滞不前或出现滑坡，否则公司将调整个人区域更换更积极进取业务能力强的人替补。

四时效保障及组织纪律：

业务部的工作质量标准和要求是及时，准确，安全，稳定，时效才是快递的生命，平稳的时效才能占领市场，把收派工作当战斗任务来抓，要快速出动,严禁拖拉散漫,对工作时段不在岗位或不听调度指挥的，严格控制收5派3时间节点，每天8个节点的时间控制：

收件交货时间控制：

（1）20点前无条件收件吗，22点前业务员完成收入扫描，扫描务必扫入自己工号，扫描件数同自己所交面单比对，如乱扫到他人工号导致的统计错误由个人承担责任，有如证据证明属于他人行为可免除个人责任

（2）正常情况下必须保证当晚交单交款，当天收当天交，收多少交多少。如未严格执行财务纪律，也不次日第一时间主动补救处理，一经派件网点传真证实，将给予严厉个人惩罚。

派件时间节点控制：

（1）工作日7点30分前打卡上班后，业务员迅速分拣9点前派件出仓：（2）2点前打卡报到，分完中班件，３点半尽早出门；

（3）3点半-3点45分前出门派件，及时减少腾空车上的派件，给下午逐渐增多的收件置换时间和体力，保障下午更高的效率收件。

务必保证每票快件做派件扫描，及时派送签收和及时pda录入签收同等重要，两者是内容和形式的关系，犹如操作部司机既要能熟练开车（内容）又要有驾驶证才是合法开车（形式）。

关于大货，重货，业务员必须主动查看大货是否是自己区域的，漏件延误属于个人责任，漏件包括漏掉自己区域的派件，都将根据收件人地址对应业务员断定责任归属，白班司机主要是协助装好业务员大件，重件，运到业务员相对固定的指定地点，白班司机工作时段随时待命，有大件送大件，有收件拉收件，白班司机的时间控制方面，上午总体保证9点30前装完大件出发，11点前送完大件，确保业务员充足的派送时间，内勤和外务的工作关系是，内勤服务外务，外务配合内务，司机工作时段服务支持业务员，业务员在岗期间需听从其他部门协调配合，高效协作。

白班司机下午和晚上的收件拉货响应业务员时间应控制在30分钟左右，严禁超过1个小时，遇到节假或上下班高峰时期或是天气原因或是车辆故障，或是同时接到多个点接货电话，司机预估不能在一个小时内响应，不能不管不问置之不理，让业务员无端耗费时间，应通知操作主管，另外安排机动司机接货，否则业务员有权向公司投诉该司机工作不力，但必须平静理性申诉或书面表达诉求，不可对抗冲突加剧矛盾，不利于日后和谐的工作环境。

业务员的工作纪律主要是按圆通总部规范标准服务客户，主要体现在遵守网点组织纪律，融入到圆通组织体系工作标准中来，对工作的看法可以畅所欲言发表自己的见解，但一个团队的做法只能有一种标准一种做法；工衣工牌和＂你好圆通＂为基础的专业形象同样属于工作纪律的组成部分。

业务员收派工作耗费大量体力，需要储备充足的精力，为确保白天收派的安全和高效，务必要求和强调晚上12点后睡觉休息，不得凌晨打牌外出玩乐,请勿透支自己的身体健康。

业务员中不管有无驾驶证的都严禁擅自开车，更不可酒后驾车，酒后驾驶交通事故保险不赔，如公车私用擅自开到**圆通以外的区域,如有交通违章记录的自行处理，公司给予罚处一个月工资,如发生重大交通事故的，由个人承担民事责任和刑事责任。.

五工作培训及职业成长：

业务员因收派体力劳动比较繁重这一客观原因，有的是临时转行做快递，业务常识普遍缺乏，尽管每天专职做着收派工作，但离专业化的水平还有很大的提升空间，业务员上班主要在户外，但同样可以量化管理，将对整月的考核情况做出培训整改,。业务部一周一次的培训工作由业务经理主持，可分期分批针对性展开培训，必要时由公司总经理参与指导。

正常情况下每周二下午1点－2点操作场地开会,总结前段时间的工作经验教训,保持好的做法,改进不良的习惯,老的业务员需在现有效率的基础上更加注重收派质量,帮教新的业务员尽快掌握快递常识,使他们尽快熟练操作,不致拖网点整体营运质量的后腿，网点的中心任务是少罚款多收件，事前预防，事中控制，事后补救，在源头上防范，控制问题件数量，不给客服和财务部门产生额外的工作负担，少出问题件也可保证快件稳定的时效，维护巩固现有客户。.

六绩效奖罚及末位淘汰：

目前网点业务员工资收入，根据不同区域按运费利润提成，派件签收率对应的扶持派费，减掉收件违禁品的总部罚款和收件遗失等其他明显责任损失，减掉派件掉件延误虚假代冒签收服务态度类罚款，但对业务员个人的收派工作营运质量给予统计考核，公司将给予综合评估，对于连续一个季度排名末尾，而给予培训改正仍无效的，公司将给予调整区域或清退处理。

每项具体工作需有持续改进，稳步向前，按照总部要求我司的签收率，问题件上报率，仲裁延误率，仲裁遗失率，大头笔错写率，升级投诉率，争取每月都能达到合格水平以上．七其他事项：

未尽事项，照总部操作部标准化规范化要求，按**圆通员工手册执行。

第17篇：防损部岗位职责及操作要求

防损部岗位职责

（一）职能

1、负责整个商场内部的商品及财产设备的安全防范工作；担负整个商场安全保卫工作，维护商场的正常营业、秩序及人员的安全。

2、按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项；负责商场的设备和商品安全。

3、巡视整个商场营业场所，防止商品被盗，以及跟踪可疑人员是否有扒窃行为；负责收银员收款、结款安全；重点防范内部职工盗窃问题。

4、负责货物通道的进出货物的单据查验包括退货单的验证及收缴防损联单；。

5、及时处理各种突发事件、如火警、抢劫、盗窃、斗殴、寻衅滋事等在商场范围内的违法事件。

6、负责对停车场车辆指挥与管理，确保顾客的车辆的安全；做好夜间的商场警戒巡逻工作。

7、负责对员工的纪律监督，如着装、礼仪等

8、重大促销活动及会议的秩序维护。

（二）偷窃案件处理

1、抓获嫌疑人员立即带至防损部进行处理，并请求同事协助。

2、对小偷的处理应由班长以上人员负责。女性须有女防损员在场。

3、认定偷窃性质，礼貌动员嫌疑人自己拿出脏物。切勿搜身或殴打，如嫌疑人拒绝合作，可晓之以理并明确告之不得存在侥幸心理。

4、嫌疑人承认偷窃后，填写《商品偷窃处理登记表》，由嫌疑人签定认罚书。

5、通知其亲属或朋友带罚款到商场交款领人。

6、对未成年人通知其家长，轻处理，重在教育。

7、罚款准则为“偷一罚十”即按商品销价的10倍。

8、到财务部交罚款。

9、把偷窃处理资料统一归类，对偷窃人员实行照相、填写特征资料。

10、对拒不承认或不认罚人员交公安机关处理。

11、对确定没有作案的，要对其做到认错快，道歉快，补偿快。

（三）商品报损处理流程

1、报损概念：非人为因素造成的商品自然损坏方可视为报损，如冷冻柜问题造成的冷冻品损坏，鼠噬咬及超市购销商品超过保质期限的商品。

2、非报损原因：即人为因素造成损坏，此类报损须追究当事人责任并予以赔偿

2．

1、商品超过保质期的而责任人没有及时予以退货或上报的。2．

2、理货员在理货过程中损坏的。2．

3、验货员过程中少数或损坏的。

2．

4、顾客在挑选过程中发生损坏的，由顾客买单。

3、处理流程：

3．

1、柜台填写《商品报损申请单》。3．

2、区域主管和业务人员予以审验确定责任。3．

3、防损员予以证明确认签字。

3．

4、非报损原因的由防损填写《报损商品责任处理单》一式三联，交行政部、财务部及营业部。

3．

5、由经营部、业务部及防损部监视销毁或内部处理。

二、防损部主管工作职责

1、在业务经理的领导下组织覆行防损部职责。

2、制定防损员工作计划及对防损人员的管理、培训、督导与考核。

3、督导巡察各班值警包括夜间查岗查哨。

4、对突发事件，亲临现场处理指挥。

5、执行公司指派的其他业务。

三、防损员工作职责

1、绝对服从上司的指令。

2、按照所值岗位要求及责任开展工作。

3、熟练掌握商场安全防盗、消防系统及使用方法。

4、果断处理商场发生的问题，发现可疑人员要有礼貌地进行盘查或监控。

5、遇有突发事故，要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。

四、商场入口岗

1、主要负责维护商场进出人员情况，礼貌谢绝光膀客人，吸烟带宠物，衣冠不整乞丐和精神异常病人入内。

2、保障商场进出口的畅通，在拥挤时，急需疏导人流，以免发生意外。

3、维持好大门周围的治安秩序，发现不良分子捣乱要及时制止，或扭送公安机关，并迅速报告公司上级领导。

4、禁止所有员工上下班从正门出入。

五、员工通道岗

1、检查下班员工随身携带的物品。

2、监督员工考勤。

3、检查并拒绝未穿戴工衣工牌的营业员进入商场。

4、制止当班员工无故离开商场。因工作需要离开要作登记或凭员工外出证。

5、制止员工带大包袋与工作无关的物品入通道进入商场。

6、收银员下班时，必须凭当日缴款单，方可放行。

六、超市收银台及出入口

1、重点保护收银台的安全及维护收银台秩序。

2、密切注意收银台动态，发现可疑情况及时处理或报告，防止顾客不埋单或少埋单。

3、保持高度警惕，留意顾客动态，发现形迹可疑人员，重点控制，防止扒窃，盗窃和抢劫活动。

4、监控收银员的岗位情况，收银员如离岗须经请假批准并报告防损员。

5、本班下班后同收银员一起到财务部缴款。

6、禁止供货商、补货商品未经审验入场上柜。

7、引导顾客从超市入口进超市。

8、制止顾客带饮料、食品及其他超市内出售的同类商品进入超市。

9、对于携带大包及公司购物袋的顾客须请其存包。

七、商场停车场

1、负责商场停泊车辆的指挥及管理，维护广场交通秩序。

2、尽职尽责看管好车辆，防止车辆被盗，发现形迹可疑人员应主动上前盘查。

3、看管好公司在商场上搞促销活动的设施并协助维持秩序。

4、发现问题及时用对讲机向上司报告。

八、停车场岗

1、维护车辆停放秩序，进入本场的车辆要按指定的位置停放。

2、指挥进出本场车辆，不得争先恐后，严防发生碰撞事故。

3、要注意安全，制止在停车场内吸烟和燃放易爆危险物。

4、尽职看管好车辆，防止车辆被盗，发现形迹可疑人员应主动上前盘查。

九、商场巡查岗

1、掌握及了解商场的安全情况，协助楼层经理、主管监督员工覆行“员工手册”、“规章制度”。

2、对偷盗及破坏商品等不良行为及时跟踪、制止与抓获。

3、早班注意清洁工的状态。

4、监督营业员是否私自收款，随时留意收银台迹象，下班护送收银员缴款。

5、防止抢劫，明确重点防护巡查部位（收银区、办公室、配电房等），经常检查门窗，门锁，器材，电源电线，报警系统。发现不安全隐患，果断采取措施并及时报告。

6、遇有突发事故，要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。

十、夜间岗：商场周边

1、全面负责商场夜间安全保卫的工作，防止商场物品被盗或遭破坏。

2、密切注意所有通道及出入口，检查门锁情况。

3、主动巡视商场四周状况，遇有异常情况及时报告及监察。

4、一旦有事故发生，立即处理并予以报告请求支援。

5、负责商场的开门与关门。

十、值班细则

（一）早班

1、7：30开班前例会，检查防损员的精神面貌，并了解前晚班工作情况，解决晚班遗留下来的问题，同时班长要把值班人员分配到位。

2、7：45准时打开员工通道，放清洁工进入，并注意清洁工打扫卫生时行动情况。检查消防通道是否畅通，消防器材是否完好。

3、8：00营业员开始打卡，员工通道的防损员要检查员工是否穿工装、戴工牌。

4、8：15各岗位员工开始点名，安排注意事项后就位，楼层经理开始全面巡查。员工通道留一人监督和检查，。

5、8：30准时打开全部大门做好迎接顾客准备。放顾客进场，打开所有安全出口。

6、8：30准时放顾客进场，打开所有安全通道。

7、监督接班员考勤。

8、15：30监督下班员工离场，检查下班员工随身携带物品，协助督促早班收银员及时向财务部交纳营业款，收银员凭交款单放行。

9、18：45晚班人员在班长的带领下对商场进行全面巡查并做好接班准备。早班人员把遗留没来得及解决的问题交给晚班，晚班人员没有到时，一律不准下班。

10、19 ：00准时交接班，并做好值班日记，双方班长签字。

（二）晚班

1、19：00值班，班长对商场进行安全消防检查，协助督促晚班收银员及时向财务部交纳营业款。

2、20：15禁止顾客入内，参加清场队员全部到位。

3、20：30准时锁好通道门，所有安全通道口。协助各收银员交纳当班营业款员工通道岗检查下班员工随身携带的物品，监督员工离场，收银员凭交款单放行。

4、20：35准时清场（清场人员除当天休息的以外，每天员工准一人有事请假，可不参加清场）其余的必须提前10分钟到商场参加清场工作。

5、20：40全面清场时注意商场死角，清场完毕，全部人员从员工通道撤出，关闭员工通道。

6、监控室24小时不能断岗，注意监控商场外部及内部的情况，发现情况及时用对讲机与各岗位当班防损员取得联系，迅速反应，查明原因，及时处理。

7、加强夜间对商场的巡查，不间断地对周边进行巡视，发现情况及时协同处理。

十一、礼貌服务用语

（一）礼貌服务用语五十句

1、请！

2、您好！

3、欢迎。

4、恭候。

5、久违。

6、奉陪。

7、拜访。

8、拜托。

9、请问？

10、请进！

11、请坐！

12、谢谢！

13、再见！

14、对不起。

15、失陪了。

16、很抱歉！

17、请原谅。

18、没关系！

19、别客气！20、不用谢！

21、请稍等。

22、请指教。

23、请当心！

24、请走好。

25、这边请。

26、您先请。

27、您请讲。

28、您请放心！

29、请多关照。30、请跟我来。

31、欢迎光临！

32、欢迎下次光临！

33、请不要着急。

34、请慢慢地讲。

35、让您久等了！

36、给您添麻烦了。

37、希望您能满意！

38、请您再说一遍。

41、我能为您做什么？

42、很乐意为您服务！

39、请问您有什么事？40、请问您是否捉找人？

43、这是我应该做的。

44、把您的需求告诉我。

45、我会尽量帮助您的。

46、我再帮您想想办法。

47、请随时和我们联系。

48、请您多提宝贵意见！

49、有不懂的地方您尽量问。50、您的需求就是我的职责。

51、对不起，这里不能停车，请将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违章先敬礼)

（二）礼节与文明用语

1、顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。

2、值岗时遇主管以上领导、楼层经理、总经理、公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。

3、防损员按规定着制服，不得穿拖鞋，进入办公室前应先敲门两下，喊“报告”。

4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

5、遇顾客、商户经过岗位时，应面带微笑，躬身问好；如因事与商户、顾客交流，应事先敬礼。

6、当顾客、商户、员工携带提包出商场管辖区需检查时，应客气地说：“先生（小姐）您好，请打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作”。

7、对方没有出货物资放行单或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将××商品放行单开来”，“我们这样做，是为了保护商场的财物不受损失”“如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解”，对方开来放行单后应说“多谢合作”。

8、车辆乱停乱放，防损员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。

（三）敬礼适用对象：

a) 公司部门经理以上领导； b) 公司领导陪同人员； c) 上级公安机关有关人员；

d) 到商场检查、视察工作的领导和随从人员； e) 对商场问询购物指南的顾客； f) 对到小区问路的顾客；

g) 防损部主管、班长到岗上查岗查哨时； h) 纠正违规事件时；要求：

a) 保持良好的站姿，敬礼一般在立正基础上。

b) 敬礼要标准，对领导陪同人员、参观视察领导到距岗位前3-5米远时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕；

顾客问询时因距离较近，可以后退一步向顾客敬礼。防损员的工作总结怎么写

悬赏分：10二级

最佳答案建立、完善安全工作措施、安全保卫制度并组织实施 2 定期或不定期组织消防安全检查 3 制定消防整改方案，并监督有关部门实施

4 制定、完善要害部门的安全保卫制度，并经常进行检查 5 协助各部门的安全制度制定，并检查落实情况 6 协助上级对员工进行遵纪守法教育 7 协助各部门作好个别人员的帮助及教育工作 8 制定重大活动的安全保卫工作方案及指挥实施 9 组织力量侦察内部发生的案件 10 协助公安机关侦破内部的刑事案件

11 完成上级、公安部门及有关部门交办的安全保卫工作合理调配人力、物力，按要求，在规定时间内完成

12 巡视工作区，检查卫生，员工出勤、着装、早会、晨训等情况 13 参加店内组织的例会或其他会议 14 协助各组开展具体各组及重大事项 15 巡视、检查设施、设备的维护和安全操作 16 批签待签项目认真核实后及时完成 17 与下属及其他部门人员沟通，听取对方意见 18 给下属提合理建议，指导、分配下属工作 19 审核部门的费用预算

20 检查各组主管、人员的日常工作活动及活动效果 21 向上级作工作汇报，并接受上级的指示、指导 22 本部门人员的招聘、异动 23 下属的激励及思想、品德教育 24 对主管进行考评 25 落实、贯彻上级精神

26 巡视、及时解决或指导下属解决问题

27 听取主管工作江汇报及审阅下属递交的文字资料28 组织主管召开碰头会议或其他会议

29 进行高层领导、外宾的护接、护送按标准、要求予以布置、完成 30 接受公安、消防及其他职能部门的检查 31 与公安、消防、交通、城管等部门的沟通协调 32 定期组织或监督主管组织有关业务知识的培训、演练 33 组织实施消防、救火

34 上级交办的其他事务按时、按要求完成 35 完成店内轮值班严格依制度认真完成 36 进行日常巡视

37 进行日工作总结、作明日工作计划

结合本年度个人目标责任及岗位职责，总结如下：

1、个人目标责任完成情况年初，公司与本人签订了岗位目标责任书，明确了相关责任和工作目标，其中经济指标为：新增超市1-2个，实现销售额80万元。而完成情况如下：年度新增门店2个（这其中主要是领导的努力和全体员工的通力协作），关闭4个，实际净增负2个；新增门店实现销售收入35万元。二者对比，远远没有完成预定的经济目标责任。所以，在这一点上，本人自我评价不合格。

2、履行职责情况

在个人岗位目标责任书和岗位职责中，都明确了个人几项重点工作：重点开发教育超市新门店、负责配供管理、负责ISO质量管理体系的运行等3项工作，现个人岗位职责履行情况总结如下：

⑴在教育超市新店开发方面，协助总经理，尽自己所能，各方捕捉信息，积极寻址，力争在社会超市上做文章。一年下来，也看了不少的商铺，其中也不乏地段好的门店，但无奈于各种原因，未能成功开店，仅仅在唯亭开了一家小小的便利店。

⑵在配供管理上，协助总经理积极改善配供流程，发挥配供的服务作用，尽量不影响门店的正常营业，在集团领导和公司领导的关心下，成立采购和价格管理小组，制定了详尽的采购控制制度和价格控制体系，以加强对超市采购环节和价格管理工作的监督，降低采购成本，发挥价格优势，为公司创造更大的利润空间。

⑶在ISO质量管理体系运行方面，积极努力消除“两张皮”现象，真正把ISO的管理方法、管理原则贯彻到实际工作中去，将各项工作规范化、有序化，提高工作效率。在上半年的内审和评审中，都得到了专员的肯定，各项工作明显较以往有所改善。 ⑷其它相关工作

①设施设备的管理：门店的各种设施设备是门店正常运营的载体，一旦出现问题，将会影响到正常工作的开展，将会影响到服务的正常提供，会供顾客带来不便，所以，在日常工作中，加强对设施设备的维修保管理是我必不可少的一项工作。年底，各门店安装了视频监控系统和广播系统，不仅加强了超市防损管理工作，同时改善了购物环境。 ②日常监督检查：为了能够使公司的各项决策措施得到有效地贯彻执行，每周我都会到教育超市门店至少检查两次，检查范围涉及到门店管理的各个方面，检查记录在案，作为考核依据，促使各门店注重对自身工作的检讨改进。

③门店标准化建设：门店标准化建设是省教育超市今年的一项重要工作，旨在通过标准化建设改善教育超市门店形象，统一标识，增强品牌影响力。通过4月份的培训，我发现我们的超市门店存在着很多的问题值得改进，于是，在10月份专家检查组考评之前，重点对教育超市中存在的不足进行了整改，调整了卖场布局，购置了开放式冷柜，更新了门店标识系统，使得焕然一新的教育超市新形象展现在顾客和专家检查组的眼前，赢得了专家检查组的好评。

3、需改进的不足 ⑴经济头脑有待进一步武装。对新型的产业项目敏感度不高，经济头脑有待进一步武装，创新力有待进一步增强，以开发出公司新的发展项目，寻求新的利润增长点。

⑵市场开发能力有待进一步增强。对市场的判断能力和运筹帷幄能力有待进一步的学习提高，这需要不断地加强理论学习和市场经验积累。

⑶管理水平有待进一步提高。管理工作中的整合力和执行力有待进一步提高，才能够利用现有的场地资源创造出新的产业项目，提高工作效益和效率。

4、年度自我评价等级

第18篇：防损部岗位职责及操作要求

防损部岗位职责及操作要求

（一）职能

1、负责整个商场内部的商品及财产设备的安全防范工作；担负整个商场安全保卫工作，维护商场的正常营业、秩序及人员的安全。。

2、按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项；负责商场的设备和商品安全。

3、巡视整个商场营业场所，防止商品被盗，以及跟踪可疑人员是否有扒窃行为；负责收银员收款、结款安全；重点防范内部职工盗窃问题。

4、负责货物通道的进出货物的单据查验包括退货单的验证及收缴防损联单；。

5、及时处理各种突发事件、如火警、抢劫、盗窃、斗殴、寻衅滋事等在商场范围内的违法事件。

6、负责对停车场车辆指挥与管理，确保顾客的车辆的安全；做好夜间的商场警戒巡逻工作。

7、负责对员工的纪律监督，如着装、礼仪等

8、重大促销活动及会议的秩序维护。

（二）偷窃案件处理

1、抓获嫌疑人员立即带至防损部进行处理，并请求同事协助。

2、对小偷的处理应由班长以上人员负责。女性须有女防损员在场。

3、认定偷窃性质，礼貌动员嫌疑人自己拿出脏物。切勿搜身或殴打，如嫌疑人拒绝合作，可晓之以理并明确告之不得存在侥幸心理。

4、嫌疑人承认偷窃后，填写《商品偷窃处理登记表》，由嫌疑人签定认罚书。

5、通知其亲属或朋友带罚款到商场交款领人。

6、对未成年人通知其家长，轻处理，重在教育。

7、罚款准则为“偷一罚十”即按商品销价的10倍。

8、到财务部交罚款。

9、把偷窃处理资料统一归类，对偷窃人员实行照相、填写特征资料。

10、对拒不承认或不认罚人员交派出所处理。

11、对确定没有作案的，要对其做到认错快，道歉快。

（三）商品报损处理流程

1、报损概念：非人为因素造成的商品自然损坏方可视为报损，如冷冻柜问题造成的冷冻品损坏，鼠噬咬及超市购销商品超过保质期限的商品。

2、非报损原因：即人为因素造成损坏，此类报损须追究当事人责任并予以赔偿

2．

1、商品超过保质期的而责任人没有及时予以退货或上报的。

2．

2、理货员在理货过程中损坏的。

2．

3、验货员过程中少数或损坏的。

2．

4、顾客在挑选过程中发生损坏的，由顾客买单。

3、处理流程：

3．

1、柜台填写《商品报损申请单》。

3．

2、区域主管和业务人员予以审验确定责任。

3．

3、防损员予以证明确认签字。

3．

4、非报损原因的由防损填写《报损商品责任处理单》一式三联，交收货、安全部及营业部。

3．

5、由收货部、营业部及安全部监视销毁或内部处理。指挥。

四、安全部员工作职责

1、绝对服从上司的指令。

2、按照所值岗位要求及责任开展工作。

3、熟练掌握商场安全防盗、消防系统及使用方法。

4、果断处理商场发生的问题，发现可疑人员要有礼貌地进行盘查或监控。

5、遇有突发事故，要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。

五、商场入口岗

1、主要负责维护商场进出人员情况，礼貌谢绝光膀客人，吸烟带宠物，衣冠不整乞丐和精神异常病人入内。

2、保障商场进出口的畅通，在拥挤时，急需疏导人流，以免发生意外。

3、维持好大门周围的治安秩序，发现不良分子捣乱要及时制止，或扭送公安机关，并迅速报告公司上级领导。

六、员工通道岗

1、检查下班员工随身携带的物品。

2、监督员工考勤。

3、检查并拒绝未穿戴工衣工牌的营业员进入商场。

4、制止当班员工无故离开商场。因工作需要离开要作登记或凭员工外出证。

5、制止员工带大包袋与工作无关的物品入通道进入商场。

6、收银员下班时，必须凭当日缴款单，方可放行。

七、超市收银台及出入口

1、重点保护收银台的安全及维护收银台秩序。

2、密切注意收银台动态，发现可疑情况及时处理或报告，防止顾客不埋单或少埋单。

3、保持高度警惕，留意顾客动态，发现形迹可疑人员，重点控制，防止扒窃，盗窃和抢劫活动。

4、监控收银员的岗位情况，收银员如离岗须经请假批准并报告防损员。

5、本班下班后同收银员一起到财务部缴款。

6、禁止供货商、补货商品未经审验入场上柜。

7、引导顾客从超市入口进超市。

8、制止顾客带饮料、食品及其他超市内出售的同类商品进入超市。

9、对于携带大包及公司购物袋的顾客须请其存包。

八、商场停车场

1、负责商场停泊车辆的指挥及管理，维护广场交通秩序。

2、尽职尽责看管好车辆，防止车辆被盗，发现形迹可疑人员应主动上前盘查。

3、看管好公司在商场上搞促销活动的设施并协助维持秩序。

4、发现问题及时用对讲机向上司报告。

九、停车场岗

1、维护车辆停放秩序，进入本场的车辆要按指定的位置停放。

2、指挥进出本场车辆，不得争先恐后，严防发生碰撞事故。

3、要注意安全，制止在停车场内吸烟和燃放易爆危险物。

4、尽职看管好车辆，防止车辆被盗，发现形迹可疑人员应主动上前盘查。

十、商场领班巡查岗

1、掌握及了解商场的安全情况，协助楼层经理、主管监督员工覆行“员工手册”、“规章制度”。

2、对偷盗及破坏商品等不良行为及时跟踪、制止与抓获。

3、早班注意清洁工的状态。

4、监督营业员是否私自收款，随时留意收银台迹象，下班护送收银员缴款。

十一、夜间岗：商场周边

1、全面负责商场夜间安全保卫的工作，防止商场物品被盗或遭破坏。

2、密切注意所有通道及出入口，检查门锁情况。

3、主动巡视商场四周状况，遇有异常情况及时报告及监察。

4、一旦有事故发生，立即处理并予以报告请求支援。

5、负责商场的开门与关门。

十二

（一）早班

1、7：20开班前例会，检查防损员的精神面貌，并了解前晚班工作情况，解决晚班遗留下来的问题，同时班长要把值班人员分配到位。

2、7：30准时打开员工通道，放清洁工进入，并注意清洁工打扫卫生时行动情况。检查消防通道是否畅通，消防器材是否完好。

3、7：35营业员开始打卡，员工通道的安全员要检查员工是否穿工装、戴工牌。

4、7：40各岗位员工开始点名，安排注意事项后就位，楼层经理开始全面巡查。员工通道留一人监督和检查，。

（二）晚班

1、21：00值班，班长对商场进行安全消防检查，协助督促晚班收银员及时向财务部交纳营业款。

2、21：45禁止顾客入内，参加清场队员全部到位。

3、22：00准时锁好通道门，所有安全通道口。协助各收银员交纳当班营业款员工通道岗检查下班员工随身携带的物品，监督员工离场，收银员凭交款单放行。

4、22：05准时清场（清场人员除当天休息的以外，每天员工准一

人有事请假，可不参加清场）其余的必须提前10分钟到商场参加清场工作。

5、22：25全面清场时注意商场死角，清场完毕，全部人员从员工通道撤出，关闭员工通道。

6、监控室24小时不能断岗，注意监控商场外部及内部的情况，发现情况及时用对讲机与各岗位当班防损员取得联系，迅速反应，查明原因，及时处理。

（三）打招呼

适用对象：

a) 公司部门经理以上领导；

b) 公司领导陪同人员；

c) 上级公安机关有关人员；

d) 到商场检查、视察工作的领导和随从人员；

e) 对商场问询购物指南的顾客；

f) 对到小区问路的顾客；

g) 防损部主管、班长到岗上查岗查哨时；

h) 纠正违规事件时；

要求：

a) 保持良好的站姿，敬礼一般在立正基础上。

b) 敬礼要标准，对领导陪同人员、参观视察领导到距岗位前3-5米远时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕；

顾客问询时因距离较近，可以后退一步向顾客敬礼。

第19篇：操作人员岗位职责

操作人员岗位职责

一、操作人员要经过专业培训、取得《放射工作人员证》方可上岗操作。

二、熟悉仪器性能，熟练掌握仪器操作规程，探伤时严格执行操作规程

三、探伤前检查仪器设备的状态，只有符合规定时才能开机操作，操作人员应穿好防护服，携带个人剂量计等，做好个人防护，防止造成人身伤害。

四、X射线底片标记齐全，标记位置正确，对检测部位的可追溯性负责，工作结束后，要及时将射线装置保养好送回仓库保管。

。

邯郸市天诚无损检测有限公司

辐射防护和安全保卫制度

一、从事X射线检验工作的人员须经卫生部门放射防护知识培训合格后，才能从事射线检测工作。

二、从事X射线检测工作的人员，必须不断加强自身专业和防护知识训练，提高防护的自觉性。

三、从事X射线检测工作的人员操作前，必须综合具体情况，佩带防护用品，作好个人防护。

四、从事X射线检测工作的人员操作前，须在人体表面具有代表性的部位上，佩带个人剂量计，进行个人受照剂量监测。

五、任何新的X射线机交付使用前或现有装置发生任何改变后，都需要对工作场所进行综合的引起外照射辐射声的监测，以便为制订常规监测方案提供依据。

六、X射线机控制器与管头的连接电缆不短于20m，且工作时控制器与管头的距离应尽可能远。

七、X射线机进行高压接通时，应悬挂警示灯，并明确告诫无关人员不得在照射室附近逗留。

八、任何与X射线检测无关的人员未经射线防护负责人同意，不得以任何理由私自进入射线辐射区域。

九、X射线机需设有接地保护装置，接地电阻小于0.5欧姆。

十、从事X射线检测的人员不得把个人生活品带入曝光室，不得在工作场所吸烟、进食或存放食物，不得在曝光室做与放射工作无关的事。

注：凡违反《辐射防护和安全保卫制度》的，一律按《企业管理条例》实施罚款处理。

邯郸市天诚无损检测有限公司

射线检测事故应急措施

依据《中华人民共和国放射性污染防治法》，执行预防为主、防治结合、严格管理，安全第一的方针，避免发生放射性事故。

一、现场探伤作业前，认真清场，警示设施和标识明显，确保公众人员进入监督区，严防进入控制区。

二、探伤技术人员须佩带防护用品及个人剂量计，发现异常时立即关闭射线束。

三、当发生异常状况时，首先撤出受照人员，应立即向X射线探伤防护管理领导小组报告，并在2小时内向当地环保部门报告。对受照人员进行剂量估算，必要时采取相应救治措施。

四、成立应急领导小组、负责应急事故的处理工作：

组

长：马运陆

电话：13831056651 副组长：曹厂奎

电话：15127538295 成

员：孙宏伟

电话：13293088059 成

员：陈宏圆

电话：15033852092

所有领导小组成员必须保证在事故发生半小时内到达现场，处理相关事宜。

五、环保等所需的各部门电话：天诚公司：0310-5106060 市环保局：0310-3111103 省环保厅：0311-87908503

邯郸市天诚无损检测有限公司

设备检修维护制度

为保证本公司检测仪器正常运行，确保生产任务的正常完成特制定以下制度：

一、每次使用前应检查仪器各部件是否正常安装、连接。

二、相隔8小时或维修后首次使用应进行训机实验，提高X光管的真空度。

三、严格按操作规程执行，每次曝光时间不得超过5分钟，要有与曝光时间相等的冷却时间，在此时间内不得关闭电源。

四、每隔半年进行一次能量测试，并作出新的曝光曲线。

五、每班结束后，要将仪器擦拭干净电线整理好，放到仓库指定位置。

六、发现异常情况及时向主管领导汇报，提出解决方案。

邯郸市天诚无损检测有限公司

X射线无损检测监测方案

依据国家颁布的标准和技术规范，现制定天诚无损检测有限公司X射线无损检测项目的环境监测方案。

一、监测方案

监测范围：监督区外30m内；监测对象：X射线探伤机；

监测布点：以监督区边界为起点，每隔5米布点；监测项目：X射线空气比释放能率；监测频次：公司自检1次/月，外检1次/年。

二、实施

本公司自检和委托有资质的单位外检，并编制监测报告，按规定报环保部门。

邯郸市天诚无损检测有限公司

第20篇：操作人员岗位职责

操作人员岗位职责

1、严格遵守本单位，本公司制定的各项规章制度。

2、必须持证上岗，严格按照操作规程进行操作。

3、运行中发现设备有异常情况应立即向上级主管人员报告，及

时消除事故隐患，发现严重异常的要立即停止设备运行，正确处理设备停止运行的中操作程序。

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快递操作部岗位职责

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