中国移动网络维护岗位职责

2020-12-19 来源：岗位职责收藏下载本文

推荐第1篇：网络维护岗位职责

网络维护岗位职责

1、网管为负责计算机、网络安全运行的部门，负责计算机网络系统的日常维护和管理。

2、负责系统软硬件的安装、升级、保管、维护等工作；

3、负责软件有效版本的管理。

4、购买正版软件安装软件(如:windows2003windowsxpoffice2003杀毒软件等);

5、网管负责计算机网络、erp的安全运行；服务器安全运行和数据备份；internet对外接口安全以及计算机系统防病毒管理；各种软件的用户密码及权限管理；协助各部门进行数据备份和数据归档。

6、网管执行企业保密制度，严守企业商业机密；

7、监督全店员工执行计算机安全管理制度，遵守企业保密制度。

职责二：网络维护岗位职责

1、负责日常服务器维护、操作系统、网管系统、邮件系统的安全补丁、漏洞检测及修补、病毒防治等工作；

2、负责整个公司（包含局域网、广域网）的系统安全性；

3、经常保持对最新技术的掌握，实时了解INTERNET的动向，做到预防为主；

4、年终总结中报告年度重大事件，并对系统记录文件保存收档，以备查阅；

5、制定、发布网络基础设施使用管理办法并监督执行情况；

6、确保网络通信传输畅通，实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况；

7、掌握主干设备的配置情况及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件；

8、掌握用户端设备接入网络的情况，以便发现问题时可迅速定位

9、定期做好网站及OA办公系统的推广使用及数据备份工作；

10、采取技术措施，对网络内经常出现的用户需要变更位置和部门的情况进行管理；

11、掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信状况，发现问题及时解决；

12、积极协助各部门工作人员解决办公用计算机及相关设备的使用过程中遇到的技术问题；

13、随时监控中心设备运行情况，发现异常情况应立即按照预案规程进行操作，并及时上报和详细记录；

14、严格执行密码管理规定，对操作密码定期更改，超级用户密码由系统管理员掌握；

15、应恪守保密制度，不得擅自泄露各种信息资料与数据；

16、不定期对机房内设置的消防器材、监控设备进行检查，以保证其有效性；

17、做好公司摄影摄像工作，及时提供有参考价值的影像资料；

职责三：网络维护岗位职责

（一）软件方面

1、独立安装一些比较常用的驱动程序（打印机、扫描仪、系统驱动等）。

2、处理Windows运行时出现的一些常见性错误，如死机、运行错误的程序等系统问题。

3、熟练使用Windows自带的一些辅助软件。比如：磁盘扫描程序、碎片整理程序等。

4、熟练使用Ghost程序。

5、排除基本硬件故障所带来的问题。

6、安装各类操作系统，并且能熟练的操作。

7、对流行的硬盘备份软件可以做到熟练的操作，尽量简化工作量。

8、记录、总结日常的工作。

9、必要时仍会兼顾公司分配的其他任务。

（二）网络方面

1、负责网络及数据安全策略的实施，病毒公告、防御、检测、清除，网络反病毒软件统一部署、升级，网络防火墙的配置管理

2、熟悉局域网的基本构造，网络的基本部署，制作网线等。

3、网络运行管理；包括网络设备使用规划、配置、升级，网络使用、带宽监测

4、对公司服务器的定期维护及基本的入侵检测。

5、对公司服务器进行安全管理以及维护。

6、负责公司业务系统、办公系统的维护及业务数据的管理

7、协助上级搭建公司的外部网站，对公司网站进行项目更新。

8、网络设备的规划、管理，设备维护文档，包括设备使用情况、升级记录等。

（三）硬件

1、硬件设备（服务器、工作机、打印机、移动存储设备）安装、配置、运行。

2、常规硬件故障处理。

3、协助硬件资产登记，使用情况记录。

4、防止公司硬件资产的火灾、盗窃等意外现象发生。

职责四：网络维护岗位职责

一、主要职责

1、网络管理员负责全校网络（包含局域网、广域网）的系统安全性。

2、负责日常服务器维护、操作系统、网管系统、邮件系统的安全补丁、漏洞检测及修补、病毒防治等工作。

3、网络管理员应经常保持对最新技术的掌握，实时了解INTERNET的动向，做到预防为主。

5、制定、发布网络基础设施使用管理办法并监督执行情况。

6、每月安全管理人员应向主管人员提交当月值班及事件记录，并对系统记录文件保存收档，以备查阅。

7、确保网络通信传输畅通，实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况；

8、掌握主干设备的配置情况及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件；

9、对运行关键业务网络的主干设备配备相应的备份设备，并配置为热后备设备；

10、负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序；

11、掌握用户端设备接入网络的情况，以便发现问题时可迅速定位；

12、采取技术措施，对网络内经常出现的用户需要变更位置和部门的情况进行管理；

13、掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信状况，发现问题及时解决；

二、出入管理职责

1、严禁非机房工作人员进入机房，特殊情况需经中心值班负责人批准，并认真填写登记表后方可进入。

2、进入机房人员应遵守机房管理制度，更换专用工作鞋；机房工作人员必须穿着工作服。

3、进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。

三、安全管理职责

1、随时监控中心设备运行状况，发现异常情况应立即按照预案规程进行操作，并及时上报和详细记录。

2、非机房工作人员未经许可不得擅自上机操作和对运行设备及各种配置进行更改。

3、严格执行密码管理规定，对操作密码定期更改，超级用户密码由系统管理员掌握。

4、机房工作人员应恪守保密制度，不得擅自泄露中心各种信息资料与数据。

5、中心机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，保持机房安静。

6、不定期对机房内设置的消防器材、监控设备进行检查，以保证其有效性。

四、操作管理职责

1、中心机房的数据实行双人作业制度；操作人员遵守值班制度，不得擅自脱岗。

2、值班人员必须认真、如实、详细填写《机房日志》等各种登记簿，以备后查。

3、严格按照每日预制操作流程进行操作，对新上业务及特殊情况需要变更流程的应事先进行详细安排并书面报负责人批准签字后方可执行；所有操作变更必须有存档记录。

4、每日对机房环境进行清洁，以保持机房整洁；每周进行一次大清扫，对机器设备进行清洁检查。

5、值班人员必须密切监视中心设备运行状况以及各网点运行情况，确保安全、高效运行。

6、严格按规章制度要求做好各种数据、文件的备份工作。中心服务器数据库要定期进行双备份，并严格实行异地存放、专人保管。所有重要文档定期整理装订，专人保管，以备后查。

四、运行管理职责

1、中心机房和电信机房隔离分设。未经负责人批准，不得在中心机房设备上编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置。

2、各类软件系统的维护、增删、配置的更改，各类硬件设备的添加、更换必需经负责人书面批准后方可进行；必须按规定进行详细登记和记录，对各类软件、现场资料、档案整理存档。

3、为确保数据的安全保密，对各办公室、部门送交的数据及处理后的数据都必须按有关规定履行交接登记手续。

职责五：网络维护岗位职责

一、网络维护主要职责

1、网络管理员负责全局网络（包含视频会议系统）的系统安全性。

2、负责日常服务器维护、操作系统、网管系统、邮件系统的安全补丁、漏洞检测及修补、病毒防治等工作。

3、网络管理员应经常保持对最新技术的掌握，实时了解INTERNET的动向，做到预防为主。

4、制定、发布网络基础设施使用管理办法并监督执行情况。

5、保证网络视频会议系统设备安全、稳定运行。

6、确保网络通信传输畅通，实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况；

7、掌握主干设备的配置情况及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件；

8、负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序；

9、掌握用户端设备接入网络的情况，以便发现问题时可迅速定位；

10、采取技术措施，对网络内经常出现的用户需要变更位置和部门的情况进行管理；

11、掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信状况，发现问题及时解决；

二、网站维护管理员对本网站的安全正常运行全面负责。

1、网站管理员负责保管本网站的管理员密匙，并对密匙安全负责。

2、网站出现问题时，网站管理员应及时与省财政厅和技术部门联系，负责在最短的时间内排除故障，恢复网站正常功能。

3、网络维护人员应定期对网站数据进行备份，并妥善保存备份资料。

4、积极与上级部门协调配合，按要求对本网站进行技术升级和网站改造。

推荐第2篇：中国移动网络运行维护规程二

《中国移动网络运行维护规程》复习题二

一单项选择题

1 采用全双工通信方式，数据传输的方向性结构为( ) A.可以在两个方向上同时传输 B.只能在一个方向上传输

C.可以在两个方向上传输，但不能同时进行 D.以上均不对

2 就交换技术而言，局域网中的以太网采用的是（） A 分组交换技术 B 电路交换技术 C 报文交换技术

D 分组交换与电路交换结合技术

3 省际长途电话通信1个方向全阻持续超过（），则达到特别重大事故规定。( )A.1小时；B.2小时；C.3小时；D.4小时

4 不同基础电信业务经营者的网间电话通信全阻持续超过（），则达到特别重大事故规定。( )A.1小时；B.2小时；C.4小时；D.5小时

5 国际、省际网络设备或全国性、区域性业务系统用不间断交流供电系统，或额定输出容量大于等于（）的不间断交流供电系统的部分输出分路或全部输出分路断电，则达到重大故障规定。( )A.60KVA；B.80KVA；C.100KVA；D.180KVA 6 基础电信业务经营者本单位全国网内10万以上互联网接入用户无法正常访问互联网（）以上，则为IP接入业务重大事件。( ) A.1小时；B.5小时；C.2小时；D.4小时 7 中国移动各省级公司网络维护部门汇总一般故障的统计信息，（）上报本省（区、市）通信管理局。( )A.每周；B.每月；C.每季度；D.每半年

8 与（）以上省的省际漫游不畅，业务影响历时20分钟，则达到重大故障定义。( )A.1个；B.2个；C3个；D.4个

9 至所有国际方向IDD、IP电话业务质量下降（接通率指标较正常值下降20%以上）超过（），则达到重大故障定义。( )A.10分钟；B.20分钟；C.25分钟；D.30分钟 10 预付费业务实时扣费功能或自动充值功能无法使用，影响超过（），持续超过1小时，则达到重大故障定义。( )A.5万户；B.10万户；C.20万户；D.30万户

11 三个ISC至某一方向或多个方向的话务转接商间业务全阻超过（），则达到重大故障定义。( ) A.6小时；B12小时；C.8小时；D.24小时

12 由于各种原因造成短信中心覆盖范围内相关业务（MO或MT或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过（）（对应工信部较大事故定义。），则达到重大故障定义。( ) A.10分钟；B.20分钟；C.25分钟；D.30分钟

13 由于各种原因造成短信网关覆盖范围内相关业务（O方向或T方向或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，业务故障历时超过（），则达到重大故障定义。( ) A.20分钟；B.30分钟；C.60分钟；D.120分钟

14 对于涉及网络问题的重大客户投诉事件，应按照______下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。

A.总部市场部 B.省公司市场部 C.总部客服部 D.省公司客服部

15 ._____负责制定相关资源管理办法，对全网资源进行统一规划、统一管理、集中调配。() A.通信主管部门 B.总部网络部 C.省公司网络部 D.省公司市场部

16 __________根据《中国移动网络与信息安全总纲》的要求，按照“谁主管，谁负责，谁运营，谁负责，谁接入，谁负责”的原则，制定/修订相关规范，指导、检查各省公司执行情况，做好国际、省际网络、系统的安全工作。( ) A.总部网络部 B.省公司网络部 C.国家通信主管部门 D.当地通信主管部门 17 为保证网络运行于最佳状态，使其运行服务质量能够满足客户业务使用时的要求，须在网络运行维护工作中开展_________。( ) A.标准化管理 B.目标化管理 C.全面的质量管理 D.动态化管理

18 ______应建立健全网络资源的分配、使用、回收制度，定期检查、核对网络资源，完善技术档案的管理与保存，切实掌握网络资源的使用情况。( ) A.通信主管部门 B.总部网络维护部门 C.省公司网络维护部门 D.各级网络维护部门

19 2.业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于。（） A.从客服人员感知的角度提高端到端业务质量 B.从用户感知的角度提高端到端业务质量 C.提供高质量的通信业务 D.提高处理投诉的效率 20 通信网内HLR、智能网等设备中用户数据、业务系统中仅与业务呈现有关的业务数据（如WWW网站内容）等，原则上由负责管理。( )A.网络维护部门 B.业务部门 C.数据部门 D.机房

21 接班人员应在接班前分钟进入机房等待接班，并查阅相关记录，做好交接准备。( ) A.30 B.20 C.10 D.5 22 各专业仪表技术选型由_______组织。( ) A.总部 B.省公司 C.市公司 D仪表使用部门

23 为了及时掌握设备运行情况，正确处理通信和各项工作中出现的问题，各级网络维护部门必须建立制度。( ) A.定期汇报 B.定期讨论 C.定期巡检 D.定期会议

24 为确保网络及业务的运行质量，各级网络维护部门均应建立完善的____，并组织实施。( ) A.测试制度 B.监督制度 C.奖惩制度 D.责任划分制度

25 业务测试要求按照业务的具体流程进行拨打测试，并综合考察终端、中国移动网络、合作方网络等方面因素对_______的影响。( ) A.网络运行质量 B.业务质量 C.业务量 D.用户流失数量 26 设备割接入网后由________接管系统，纳入正常维护工作。( ) A.工程主管部门 B.业务管理部门 C.网络维护部门 D.当地通信主管部门 27 为保证在系统崩溃或停止运行时能尽快恢复系统，必须制定相关的______制度。( ) A.数据备份 B.数据修复 C.数据恢复 D.数据整理 28 数据备份的内容包括系统数据和数据。( ) A.设备 B.网络 C.业务 D.用户 29 定期备份应根据情况进行全备份和______。( ) A.部分备份 B.增量备份 C.长期备份 D.应急备份 30 设备厂家的设备入网测试申请由_____负责受理。( ) A.总部网络部 B.省级网络部 C.地市网络部 D.各级网络部均可

31 在新增网元设备时，省公司应在入网设备清单中进行设备选型。需报批的新增网元应向_________提交新增网元设备的入网申请和入网方案。( ) A.当地通信主管部门 B.总部网络部 C.省级网络部 D.各级网络部均可 32 若现网在运行设备的软件升级工作需要总部网络部和其他省公司配合,省公司应向提交软件升级申请。( ) A.当地通信主管部门 B.总部网络部 C.省级网络部 D.各级网络部均可 33 业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为______。( ) A.综合故障 B.业务故障 C.设备故障 D.重大故障

34 ________负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。( ) A.总部网管监控中心 B.省网管监控中心 C.地市网管监控中心35 PING 命令使用了哪种ICMP( ) A、Redirect B、Source quench C、Echo reply D、Destination unreachable 36 HTTP协议通常使用什么协议进行传输( ) A、ARP B、DHCP C、UDP D、TCP 37 IP的中文含义是（） A.信息协议 B.内部协议 C.传输控制协议 D.网络互连协议

38 OSI模型将计算机网络体系结构的通信协议规定为（）。 A．3个层次 B．5个层次 C．6个层次 D．7个层次

39 TCP协议通过（）来区分不同的连接( ) A、IP地址

营业前台 D.B、端口号 C、IP地址+端口号 D、以上答案均不对

40 一个C类网络在没有子网划分的情况下，可以支持（）个主机接入( ) A) 253 B)254 C) 255 D) 256 二多项选择题 1 工程调试期间（不带现网业务）的设备软件不在管理范围内，但割接入网时：_________。( ) A.如设备软件版本在软件入网许可清单中，则可直接割接入网。 B.如设备软件版本在软件入网许可清单中，不能直接割接入网。

C.如设备软件版本不在软件入网许可清单中，则省公司网络部应先组织进行软件FOA测试，测试完成后再割接入网。

D.如设备软件版本不在软件入网许可清单中，则总部网络部应先组织进行软件FOA测试，测试完成后再割接入网。

2 .总部网络部的局数据管理职责以下陈述正确的是：_________。( ) A.负责制定各系统的网络组织及局数据设置原则，负责网内局数据规划，统一管理和分配局数据。

B.负责处理各省公司、总部业务部门局数据申请，负责与国内、国际其他电信运营公司之间定期交换局数据，及时下发局数据变更文件。 C.定期整理下发各类汇总局数据，以便各省核查。 D.监督、检查、考核各省局数据完成情况及局数据的准确性 3 .局数据可分为哪两大类？_________。( ) A.全网局数据 B.本地局数据 C.业务数据 D.系统数据 4 .故障级别分为______。(BCD) A.特大故障 B.重大故障 C.严重故障 D.一般故障

5 .各级网络维护部门在进行故障处理时应遵循以下哪些原则？_________。( ) A.先局内后局外 B.先本端后对端 C.先网外后网内 D.先网内后网外 6 .在同时发生多起故障且难以并行处理的情况下，进行故障处理时应遵循以下哪些原则？_________。( ) A.应先处理级别低的故障后处理级别高的故障 B.应先处理级别高的故障后处理级别低的故障

C.先处理相对非重要设备的故障后处理相对重要设备的故障。 D.先处理相对重要设备的故障后处理相对非重要设备的故障。

7 .故障处理完毕应填写故障记录，故障记录的内容包括以下哪些项目_________。( ) A.故障发生的起止时间 B.故障发生的现象 C.故障发生的原因 D.故障处理过程和处理结果

8 .重大故障处理完毕后，设备维护单位应向总部网络部提交书面报告，内容包括_________。( ) A.故障的现象 B.故障发生的原因 C.影响范围 D.故障处理过程 E.经验教训 F.经济损失 9 .以下哪项属于省网管监控中心的职能范围_________。( ) A.投诉工单的统一受理 B.投诉工单的预处理 C.投诉工单的转派 D.投诉工单的闭环管理 10 .网络投诉按照紧急程度划分，可分为_________。( ) A.一般网络投诉 B.中等网络投诉 C.紧急网络投诉 D.特急网络投诉 11.网络维护部门受理投诉后，要根据投诉的不同紧急程度，套用不同的时限要求，关于时限的要求以下描述正确的是：_________。( ) A.对于省内可解决的投诉，投诉处理时限由各省网络维护部门与客户服务部门协商确定。

B.对于跨省的投诉，各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部）派发工单，并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省的设备，接单省应牵头处理，直至问题解决反馈发单省；对于预处理不合格的工单，接单省应写明原因，退回发单省。

C.跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要的解决时间。

D.各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。` 12 .对于网络资源管理的描述，以下正确的是：_________。( ) A.总部网络部负责制定相关资源管理办法，对全网资源进行统一规划、统一管理、集中调配。

B.省公司按照总部要求做好本省资源规划、分配、管理工作，合理使用网络资源。 C.对于省际电路资源、IP地址、网元编码、省际联网端口、省际联网带宽等涉及全程全网的资源，省公司应按照相关要求合理使用，需要新增时须向总部提出申请。

D.对于省内电路、IP地址、本地网元编码、本地端口、带宽等本地网络资源，省公司可按照总部的规划进行分配和调度。

13 .在网络运行维护工作中开展全面的质量管理,这要求各级网络维护部门应建立_____和_______。( ) A.全面的质量监督体系 B.质量问责制 C.标准化体系 D.质量考核标准 14 .优化工作包括____和_____。( ) A.业务优化 B.产品优化 C.设备优化 D.网络优化

15 .对于网络优化和业务优化的陈述，以下正确的是：_______。( ) A.网络优化是指对运行中的网络进行分析，找出影响网络运行质量的原因，通过对网络进行系统、动态的调整，实现网络资源配置的最优化，使其达到最佳运行状态，为用户提供良好的通信服务。

B.业务优化是指从端到端业务质量角度出发，分析整个业务链条中的不同环节，找出影响业务质量的原因，通过对各系统自身及各系统间的适配进行优化调整，对业务流程进行优化等措施不断提高端到端业务质量。

C.网络优化涉及网络工作的各个方面，贯穿于网络规划、工程建设及日常维护等各项工作中。

D.业务优化最终将以网络优化的方式落地。 16 .优化工作分为_______、_______和_______。( ) A.日常性优化 B.阶段性优化 C.长期性优化 D.应急性优化

17 .安全管理是指对与安全相关工作的管理，以下哪几项属于安全管理的内容：_______。( ) A.系统风险评估 B.安全审计 C.信息资产安全 D.终端安全 E.账号口令安全 F.安全域管理 18 .以下对安全管理的陈述正确的是：_______。( ) A.安全管理是指对与安全相关工作的管理

B.安全管理包括系统风险评估、安全审计、信息资产安全、终端安全、账号口令安全、安全域管理等。

C.总部网络部制定/修订相关规范，指导、检查各省公司执行情况，做好国际、省际网络、系统的安全工作。

D.各省公司应根据总部要求，制定/修订省内相关细则和规范，做好省内网络、系统的安全工作。

19 .以下选项那些是机房管理应包括的内容：_______。( ) A.机房及电源配套设备的管理 B.空调、油机配套设备的管理 C.消防配套设备的管理 D.接地、防雷等配套设备的管理。 20 .所有机房均应具备_______、_______、_______系统。( ) A.动环监控 B.门禁 C.电视监控 D.消防管理 21 .以下对机房安全管理的陈述正确的是：_______。( ) A.机房应建立完善的设备管理责任制度，机房内的设备应有专人负责管理，未经机房主管人员及相关设备维护人员许可，他人不得随意进行操作。对于机房内的重大操作，须经相关领导审批后方可进行。

B.机房大楼应有7×24小时的专业保安人员，出入大楼需持有通行卡或相关证明并进行登记。

C.机房应具有电视监控及出入机房控制系统；监控系统有专人7×24小时值守；建议出入机房门禁系统采用数据库管理，用户身份卡内保存有持卡人编号，进出区域限制，时间限制等，只有经过授权的人员才能进入特定区域。

D.机房内的各项设备必须严格按照设计要求和相关部门规定进行布置和安装，未经书面许可，任何部门和个人都不得在机房内添加、放置和拆卸任何设备、设施，但可以对设备及其附属设施的安装位置进行调整。

22 .以下对机房用电安全的陈述不正确的是：_______。( ) A.同一建筑物内不得同时使用两个不同的电源系统，机房大楼配电系统不得为外单位接电。

B.未经电源专业同意，不得私自从直流电源、UPS系统及其配点设备取电。

C.严禁在地板下布放电源线缆，严禁电源线缆与其他信号线缆同沟、同走线架、同槽布设。

D.为方便维护检修，应在机架上方、走线架上方布设照明灯具。

E.应按照设备负荷严格规划，严禁在机架内随意串接、复接电源插线板或设备。 F.机房内应设置维护和测试用电源插座（地插、墙插等），供日常维护过程中接插相关维护工具、仪器仪表等。

G.机架内设备电源接入方式应采用空气开关直接接入方式。

H.所有电源线剖头部分均缠绝缘胶带，缠扎厚度应大于绝缘外皮的厚度，各电源线缠扎长度应一致。

23 .以下对机房消防保障的陈述正确的是：_______。( ) A.机房应配备高灵敏度、高可靠性的感烟、感温系统和安全可靠的气体灭火系统，配置足够的手动灭火器材和消防应急器材，并有专人定期维护，确保其随时有效。 B.定期组织消防教育和演习，确保维护人员都能熟练地使用各种消防设施。 C.机房内应严格执行消防安全规定，所有门窗、地板、窗帘、饰物、桌椅、柜子等材料、设施都应采用防火材料。

D.机房必须按消防规定安装火灾自动报警、配置灭火装置和氧气面罩，采用自动气体消防措施。灭火器应放在明显、便于取用的地方，安装事故疏散灯和事故应急照明灯。

E.各通信机房应安装火灾早期自动报警系统，并将该系统接入自动化办公系统。 F.机房安全出口不少于3个，且要保持畅通，不可放置杂物。

24 .以下对防雷设施维护检查的内容和要求陈述正确的是：_______。( ) A.根据各地的季节情况，必须在雷雨季节到来之前对所有的防雷设施进行一次全面检查，发现问题及时处理。

B.机房的基础接地体和其它专设接地体相互连通形成一个联合地网，机房的工作地、保护地、建筑防雷接地等接至联合地网.C.机房的联合地网应由建筑物的环形接地体、建筑物基础地网及变压器地网相互连通，共同组成。当机房区域设有地面铁塔时，铁塔地网必须与联合地网在地下多点连通。 D.基站必须采用联合接地，当基站所在区域土壤电阻率低于700Ω•m时，基站地网的工频接地电阻宜控制在50Ω以内；当基站的土壤电阻率大于700Ω•m时，可不对基站的工频接地电阻予以限制，此时地网的等效半径应≥20m，并在地网四角敷设20～30m敷设型接地体。

E.定期对地网引线的外观连接部分进行观察检查，确定接触是否可靠。 25 .机房管理人员的职责应包括：_______。( ) A.根据机房管理要求制定相应维护作业计划（如除尘、防雷用电、消防等）。 B.定期执行相应维护作业计划。 C.对机房人员的授权清单予以定期审核。 D.对机房进出日志/记录予以定期审核。

26 .总部网络部负责对_______集团客户等投诉处理的监督和管理，负责协调疑难投诉的处理工作。（）

A.省际 B.国际 C.跨省 D.跨国

27 对于省公司自建的增值业务平台的描述不正确的是：_________。( ) A.应放在IDC机房或维护专区。

B.各省网络维护部门负责审核试点设备与现网设备的组网方案，避免该类设备对现网设备造成影响。

C.网络维护部门只负责网络的连通性保障

D.网络维护部门建立质量考核标准，对该类设备的运行质量进行监控和考核。 28 以下对各省公司的软件管理职责描述正确的是：_________。( ) A.负责受理厂家各种设备的新版本软件、软件补丁的入网测试申请，并组织对软件入网的测试工作。

B.收集汇总本省对软件版本、补丁的新需求，提出软件修改意见，向总部网络部报告。 C.与各设备供应商保持定期的联系，向其提出现网的需求状况和存在的问题。 D.组织完成本省内新版本软件、补丁的装载工作，对新增设备的软件版本进行审核，并尽可能保证省内同类设备版本的一致性。

三填空题

1 工业和信息化部定义的网络运行安全事故划分为（）、（）、（）和（）

2 中国移动各省级公司网络维护部门应（）将已报送本省（区、市）通信管理局的信息报集团公司网络部备案。

3 对于特别重大故障，应在达到故障标准后立即（——分钟以内）口头报告 4 集团公司网络部按照（）、（）、（）三个阶段及时向工业和信息化部上报故障情况，同时通知各省级公司网络维护部门向本省（区、市）通信管理局上报故障信息。

5 重大安全事件上报要求的适用范围包括IP接入业务，基础IP网络，域名系统，基础电信运营企业网上营业厅、移动WAP业务、门户网站和（）

6 集团公司及所属各公司、铁通公司总部及所属公司作为网络及系统运行维护管理的责任主体，按照职责范围分别负责（）上报工作。

7 （）作为与工业和信息化部的固定接口，在发现重大故障或者接收到集团公司业务支撑系统部、中国移动各省级公司网络维护部门、铁通公司总部上报的重大故障报告后，负责及时、如实地向工业和信息化部报告。 8 中国移动各省级公司网络维护部门作为与本省（区、市）通信管理局的固定接口，在发现重大故障或者接收到本公司业务支撑系统部门、地市分公司、本地铁通公司上报的重大故障报告后，负责及时、如实向（）和（）报告

9 集团公司业务支撑系统部负责（）和（）的重大故障报告，及时、如实地向集团公司网络部通报。

10 中国移动各省级公司业务支撑系统部门负责向（）和（）报告重大故障。 11 对于一般故障，（）、业务支撑系统部门、各省（区、市）铁通公司应每月汇总故障信息。

12 网管系统包括省级网管和（）

13 针对每个特别重大故障和重大故障，集团公司网络部需分口头报告、简要书面报告、（）三个阶段向工业和信息化部上报故障情况。 14 对于重大故障，应在达到故障标准后3小时内口头报告，在达到故障标准后（）内提供简要书面报告，在故障处理完毕后5日内提供专题书面报告。 15 在向集团公司网络部提交故障报告前，（）、铁通公司总部负责与相应的省级机构核对故障报告的准确性。

16 中国移动各省级公司网络维护部门在向集团公司网络部提交故障报告后，（）将对故障报告的内容进行核对，以保证故障报告的准确性。 17 集团公司及所属各公司、铁通公司总部及所属分公司按照职责范围分别负责所辖互联网等IP网络和系统的（）上报工作。 18 （）、数据部、集团客户部、业务支撑系统部负责受理中国移动各省级公司相应对口部门上报的特别重大事件、重大事件、跨省的较大事件报告，核实事件情况，并将各阶段情况报送至集团公司网络部。 19 当发生特别重大事件、重大事件、跨省的较大事件时，中国移动各省级公司相关部门（市场经营部、数据部、集团客户部、网络维护部门、业务支撑系统部）和各省（区、市）铁通公司向（）对口部门和铁通公司总部报告事件情况。

20 （）应与各相关部门密切沟通，根据不同阶段的工作要求，及时确认提交的重大故障报告内容。

21 对于特别重大事件、重大事件、跨省的较大事件，应在事件发生后（）内口头上报，在事件处理完毕后1小时内提交书面报告。

22 中国移动各省级公司网络维护部门应在每月的前3个工作日内汇总上个月的各级事件（包括特别重大事件、重大事件、跨省的较大事件、较大事件和一般事件）提交至本省（区、市）（）和（）。

23 中国移动网络运行重大故障定义涵盖了（）和（） 24 在同时发生业务故障和设备故障的情况下，合并按照（）上报。

25 3条以上国际通信陆海光（电）缆中断，或通达某一国家的国家电话通信全阻持续超过（），则达到特别重大事故规定。 26 移动电话通信中断影响超过（），且持续超过1小时，则达到特别重大事故规定。

27 省级以上（）、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位相关通信中断，则达到特别重大事故规定。

28 一干业务电路等效（）STM-1及以上不可用超过60分钟（含60分钟）。符合重大设备故障标准。

29 （）或者SDH设备故障导致系统发生倒换超过2小时（含2小时）。符合重大设备故障标准。

30 省内同步网网元瘫痪，所有输出中断超过（）。则达到重大故障规定。

31 骨干DNS系统单节点所有主机或（）发生故障造成本节点不能承载业务，设备故障历时超过60分钟。则达到重大故障规定。 32 由于各种原因，（）造成发生故障退出服务，且设备故障历时超过30分钟。则达到重大故障规定。

33 一个本地网（地市）内40个（含）以上基站同时阻断（），或120个（含）以上基站同时阻断超过1小时，则达到重大故障规定。

34 国际、省际网络设备或全网性、区域性业务系统用不间断直流供电系统，或额定输出容量（）的不间断直流供电系统的部分输出分路或全部输出分路断电，则达到重大故障规定。 35 国际、省际网络设备或全国性、区域性业务系统的机房用空调发生故障，造成（）。则达到重大故障规定。

36.机房安全出口不少于个，且要保持畅通，不可放置杂物。

37.机房、基站内的防雷、抗干扰、安全用电保护及防静电破坏等地线系统，应采用的接地装置。

38.基站必须采用联合接地，当基站所在区域土壤电阻率低于700Ω•m时，基站地网的工频接地电阻宜控制在 Ω以内。

39.基站必须采用联合接地,当基站的土壤电阻率大于 SΩ•m时，可不对基站的工频接地电阻予以限制，此时地网的等效半径应≥20m，并在地网四角敷设20～30m敷设型接地体。

40.在机房消防保障方面，各通信机房应安装火灾早期自动报警系统，并将该系统接入系统。四判断题

1 中国移动网络维护管理体系是集中的、统一的“三级管理、两级维护”体系。（） 2 总部网络部和各省公司应建立、健全值班和交接班制度，实施7×24小时集中监控。（） 3 接班人员应在接班前5分钟进入机房等待接班，并查阅相关记录，做好交接准备。（） 4 交班者正在处理重大问题，或未做完应做的例行工作以及机房混乱、工具不清等可以交接班。（）

5 软件版本和补丁管理的范围是在入网设备清单中的现网设备。（）

6 在现网设备装载的软件必须具备入网许可或总部网络部下发的软件测试工单。（） 7 机房安全出口不少于两个，且要保持畅通，不可放置杂物。（） 8 交接班中由于漏交、错交而产生的差错由接班者负责。（）五简答题

1 私有IP地址有哪些？

2 请问TCP建立连接需要几次握手，拆除连接需要几次握手

3 TCP/IP模型是哪5层

4 IP、TCP和UDP协议有什么区别？

5 广播风暴是如何产生的？它的后果是什么？广播风暴如何避免呢

6 防火墙分哪几种（按作用）？

7 域名系统的主要功能是什么？

8 VLAN的划分方式有哪些？

9 一个单位分配到的网络地址是217.14.8.0 掩码是255.255.255.224。单位管理员将本单位网络又分成了4个子网,请计算回答（1）每个子网的掩码（2）每个子网可用的地址数（3）最大号的子网地址（4）广播地址

10 .优化工作包括网络优化和业务优化,请简述网络优化和业务优化的区别和联系。

11 ．请简述在具体的优化工作实施过程中如何处理日常性优化、阶段性优化和应急性优化这三者之间的关系。

12 《中国移动网络运行维护规程》的安全管理指什么，其包含的内容是什么？

13 .请简述机房管理应包括的内容。

14 根据您对新版《中国移动网络运行维护规程》的学习，您认为这部新规程与以往的规程相比其不同点在哪里？有哪些改进？

15 简述TD-SCDMA系统的含义及标准化的意义。

16 简述TD-SCDMA系统的技术特点。

17 简述TD-SCDMA系统与GSM系统相比的优势。

18 简述三种3G技术的对比及主要区别。

19 与WCDMA和CDMA2000相比，TD有哪些优势？

20 简述HSDPA技术含义。

推荐第3篇：网络维护员岗位职责

1.负责辖内计算机网络的统一规划，线路申请，协助电信部门做好新线路的安装、调试。2.负责辖内通讯线路、通讯设备、网络设备等的参数设置和维护，并详细做好记录。3.负责对通讯系统、终端控制机、工作站的工作状态进行监测和管理。4.定期对网络的运行和质量情况及重大疑难问题进行分析、通报，提出改进意见和办法，提出优化方案，并对网络进行适当的、必要的调整，充分利用网络资源，确保计算机网络正常运行。5.在运行过程中，线路、设备等出现故障，负责及时与有关部门联系，查找故障原因，排除故障，确保通讯系统正常运行并随时登记“故障报告表”。6.完成领导交办的其他工作。

推荐第4篇：中国移动网络维护毕业实习周记

中国移动网络维护毕业实习周记

一、实习内容：适应期，熟悉中国移动通信集团清徐分公司的具体工作环境，了解公司部门概况及分布，在由工作人员介绍后，经历了一周的打杂，彻底熟悉了前面的内容。收获：简单总结为：多看，多问，多观察，多思考。

二、实习内容：为期一周的实习培训，介绍了网络维护（路由至PC那一块）主要工作内容:

(1)负责公司局域网及电脑软硬件的维护与管理,确保运作正常;(2)负责公司CRM系统的维护,确保运作正常及资料完整与保密;(3)负责公司网站的更新与维护,并定期进行优化,确保公司网站的安全运转,并保持良好的企业形象;(4)负责公司学员网上交流平台的建设,进行会员论坛的策划与建设

技术上要注意熟练多种操作系统及相关的网络运行环境,精通网络的设置和安全维护;熟悉网络综合布线和服务器的组建;具有独立分析和处理网络故障能力.熟练掌握网页制作技巧,熟悉ASP语言、.net语言.如果能熟练运用SQL数据库,能够对数据库进行管理就更完美了.

简单点说是维护公司的网络正常运行。其实还包括网络的安装，局域网的设置，以及电脑的安装和维护等一切与网有关的工作。

收获：以前觉得网络维护很神秘i，现在知道了觉得好复杂，需要做的很多，觉得自己需要学习的东西还有好多呢！

三、实习内容：跟着公司老员工熟悉工作环境，协助网络维护员进行一些事务处理，跟着学习网络维护的具体操作事宜，尽量充实自己。

收获：沟通就是一门很有学问的，尝试跟老员工多多沟通，从交谈中也能够学到不少东西，在一旁协助处理一下简单的事情的同时，重点还是多多观摩，吸取经验。

四、实习内容：继续上周实习内容，跟着公司老员工熟悉工作环境，协助网络维护员进行一些事务处理，进行积累实践经验，检查线路，处理突发事件，学习好多详细的东西。收获：学了很多新的专业知识，虽然到处奔波累了点，但过得很充实，积累了很多经验，觉得自己需要学习的东西很多啊！

五、实习内容：继续上周的实习内容，跟着公司老员工熟悉工作环境，协助网络维护员进行一些事务处理，在不断的实践当中，觉得自己需要学习的还有好多，所以利用空闲时间去网上查询了一些相关资料，补充许多的基础知识，借了一些书籍去做了一些详细的了解。

收获：补充知识的同时，觉得自己还有好多要学的，虽然离熟练还有段路要走，但是回首来时路，觉得自己成长了不少，期待未来的新的挑战！

六、实习内容：继续了前面的实习内容，每天依然是要去外边处理一些事宜，但是大部分时间是学习营业厅内线路及计算机的一些网络维护的相关知识的具体实践，在实践中熟练运用相关的知识。

收获：在不断的实践中，我感觉自己在成长，虽然知识复杂难懂，但在不断的实践中会慢慢的理解的更透彻，用的更好，感觉很开心。

七、实习内容：在经历了五周实践的洗礼后，现在的我已经可以基本的自行处理一些简单的故障，但在遇到大的问题时会去请教其他员工，用心学习，及时解决难题。

收获：现在的我在不断地实践中弥补自我知识上的不足，在实践中检验自我，成长自我，已经算是人了基础门了，这是一个值得欣喜的开始啊！

八、实习内容：时间过得真快，为期两个月的实习已经接近尾声，在这一周中，我还是在实践中不断的发现问题，解决问题，发现不足，充实自我，精益求精吧！

收获：现在的我已经是一个新手了，我在这家公司学到了很多，收获了很多，包括知识和许多热心帮助我的同事，感慨颇深，未来还有好长的路要走，学习的路还很漫长，但我期待着我的成长。

推荐第5篇：传输网络维护工程师岗位职责

1.组织省内地市维护人员和代维公司维护人员，实施干线、本地传送网网络、设备、线路基础维护工作和网络故障抢修工作。2.负责传输网传输设备、线路的维护，故障处理，告警处理，性能分析，确保传输网运行稳定、安全，并定期提供月报、周报。3.组织传送网的维护工作,制定、提出年、季和月传送网维护作业计划，并监督、检查和落实，规范维护工作流程。4.配合传输设备、配套设备工程建设工作，参加工程验收，对不符合规范的提出整改要求，对通过验收的工程项目组织编制作业计划纳人日常维护。

推荐第6篇：网络维护工程师岗位职责(电子商务)

负责维护系统网络及相关网络设备的管理。★网页UI设计、美工岗位职责根据设计师设计的UI效果图进行图片切割及html页面的制作，能做一些简单的flash动画，为公司制作一些宣传册、宣传彩页等。

推荐第7篇：中国移动驻地网维护工作总结

一：专线类型

五大类：1：互联网 2：电路租赁 3：语音专线 4：GPS专线 5：短信专线（4.5类专线较少，故障较少，不作统计，且可以找厂家支援）

互联网设备：

主要是中兴和华为，分为类型：SDH 和 PTN GPPON （SDH 和 PTN这两种类型比较像使用尾纤一样，功能差不多，相对SDH来说，PTN技术较新，现在使用非常广泛）

GPON：

互联网现在更多用的类型是GPON （GPON只能使用在互联网上，但是今年在推广SBC，即IP语音专线，从GPON的设备接网线到IAD上组成语音专线）主要有华为的设备：MA5626 中兴的设备 F822 优点：口多，可以一台设备插多条网线这样就可以多个客户，节约光缆资源，现在华为onu用的是最多，中兴的onu也有，相对使用较少。

GPON使用尾纤类型：圆转大方头，一根纤芯内部一收光一发光（一般聚类市场更多的使用的是皮缆接冷接头）

SDH：主要用在互联网电路租赁（语音专线使用的是其两兆线）互联网使用的是网口接网线

电路租赁使用的有网口和两兆两种其中如果使用两兆使用的是BNC头，也叫两兆头要用电烙铁焊接

语音专线使用的是该类型设备的两兆出两兆到语音交换机 SDH使用的尾纤类型：圆转小方头，两根，一收光一发光

中兴的SDH设备较少，一般是华为的metro 1000 和metro 500 这些设备是前几年的设备，容量小，现在用的也不多。

PTN：主要用在互联网电路租赁（语音专线使用的是其两兆线）互联网使用的是网口接网线

电路租赁使用的有网口和两兆两种其中如果使用两兆使用的是BNC头，也叫两兆头要用电烙铁焊接

语音专线使用的是该类型设备的两兆出两兆到语音交换机

SDH使用的尾纤类型：圆转小方头，两根，一收光一发光备注：背景色是银色的内容是一样的，便于记忆，总结

PYN的设备主要有华为PTN950 PTN910 PTN6200 PTN6110 PTN6100 华为PTN950和中兴PTN6200相似，容量大，主要放在基站或者客户端主端机房，此类设备相对其它PTN厚，因为板卡多点

华为PTN910和中兴PTN6110 PTN6100相似，相对容量小，主要放在客户端对端，客户端

电路租赁

大致就是公司总部和分公司之间拉一条电路进行通信的数据传输。总部和各个分公司不在同一个地方，在总部和分公司各放一台设备通电，中间走光路。所以电路租赁有主端和对端的叫法，主端就是总部，中央机房。

电路租赁主要使用的是SDH 和 PTN 语音专线

语音专线就是座机打电话，现在有UMG和IP两种 UMG是传统的，使用的设备叫语音交换机使用的设备有佳禾的G框 U框 NTX-G2框天波的TPX-800 其他设备厂商较少，不作统计

IP是今年力推的，有天波的IPPBX （TPX-800加一块IP板卡）标记黄色的部分表示他们使用的都是从PTH或者SDH类型的设备上接到的两兆线进行通信传输

其次是SBC，使用的有高科的IAD 天波的IAD 佳禾的IAD(较少) （大多是从ONU上出个网线接上去）各个厂家的IAD口不同，有2口 4口 8口 24口 32口增强型

故障的现象及处理流程互联网

1：中断处理流程，查网管看告警情况，排除是光缆中断（有光缆代维处理）基站问题（有基站代维处理），设备通电（和客户确认设备通电了，甚至可以指导客户看设备指示灯判断故障原因），以上情况都没有的情况下指导客户重启设备，不行的话上门。上门要处理的步骤：测试光衰，看设备运行指示灯，找到相应的故障点。

2：网速慢指导客户重启路由器，大多是路由器导致，如果重启路由器还不行上门自己电脑直接连着设备测试（通常说法：单机测试这样的做法是排除路由器有问题导致的网速慢），测试正常，跟客户解释清楚，就可以了。

3：带宽不足指导客户单机测试，如果客户不接受上门给客户单机测试，并且做好解释工作，如果确实存在带宽不足的话找督导或者交换室做数据

4：网页打不开客户说打不开的网站我们家里用的电信网能否打开，如果我们所使用的打不开告诉客户电信的网页打不开，可能是网站服务器有问题，如果不是，则指导更换DNS 还不行就上门测试，收集数据，派单给省公司处理。

5：丢包大多数是客户的路由器交换机等设备造成，单机测试，正常，做好解释工作。

推荐第8篇：网络系统维护工、设备维护工岗位职责

文章来源

莲山课件 w w

w.5 Y k J.COm 9

网络系统维护工岗位职责

负责公司整个微机和网络系统（包括营业厅和门站等）的调试、维修、维护，确保整个收费系统、办公自动化系统和监控系统的正常运转。

严格履行岗位职责、恪守职业道德，在公司授权范围内对业务经营系统软件的数据、信息进行维护管理，保守商业机密，维护公司利益。

协助部门副经理做好公司网站的建设、维护工作。

配合相关部门对计量器具故障等进行处理。

做好领导交办的其它工作任务。

设备维护工岗位职责

负责公司行政区域各种设备、设施的维护管理，对办公、生活设施的一般性问题进行维修处理，保障各类设施的正常使用。

负责公司办公楼电梯、中央空调和消防系统的日常运行维护管理，配合专业维保单位做好重要设施的定期维护保养工作。

配合网络系统维护工做好硬件设施的维护、维修。

完成领导交办的其他任务。

电工岗位职责

负责公司行政区域、生产和营业站点各种用电设施的管理和维护，定期进行巡回检查，写出检查报告，及时排除故障，消除隐患，保障电器仪表及线路设施的正常运转。

协助设备维护工、网络维护工处理电梯、空调、网络传输等设施的系统故障。

负责公司电话的调移及维修管理。

负责认定、纠正、查处违章、违规用电事件。

完成领导交办的其他工作。

文章来源

莲山课件 w w

w.5 Y k J.COm 9

推荐第9篇：传输网络高级维护工程师岗位职责

1.按规定编制、上报、落实中心各项维护作业计划、更新改造计划，采取有效的技术维护措施，提高设备的完好率和通信质量。2.组织贯彻维护规程，安全技术操作规程，以及相关技术标准和上级各项规定。3.组织完成上级下达的各项质量考核指标的计划和措施，掌握传输设备的质量状况,抓好质量监督检查和统计分析。4.负责整理、审定设备技术资料，确保技术资料和原始记录的完整、准确。5.接受上级部门调令，根据网络实际情况安排光路、电路调度槽路。6.掌握重要电路开放情况，制定信令电路、时钟电路的应急调度方案。

推荐第10篇：网络维护

姓名：

密封线

网管系统维护工程师试题

一、填空题（每题2分，共30分）

1、数据通信可以有单工、双工、（半双工）三种通信方式。

2、分组交换可分为可变分组交换和固定分组交换，CMNET采用（可变分组）交换。

3、WAP使用了（GRE）通道方式，建立了节点和WAP网关之间的通讯。

4、CMNet的网络服务质量要求为：网内任意两点包丢失率—小于等于（1）%。

5、SGSN与GGSN之间的协议为（GTP）。

6、在GPRS网络中，手机从（GGSN）获得IP地址。

7、A8010接入服务器中，每块RPU板可以带（60）Modem用户。

8、以太网使用双绞线连接时，最长距离不得超过（100）米。

9、配置路由器时，如果使用Console口连接，通常设置的连接速率为（9600）bps。

10、短信网关的网关代码一定是（６）位数字字符串。

11、在关系数据库中，二维表的列称为（属性），二维表的行称为（元组）。

12、（SQL）是关系数据库的标准语言。

13、ORACLE数据库有两类备份方法，第一类为物理备份，另一类为逻辑备份，其中逻辑备份分为三种模式：（表备份）、(用户备份)和(完全备份)。

14、已知某传输信道传输二进制码元，其码元速率为2M波特，则此时该传输系统的信息速率是（2Mbps）。

15、OSI七层参考模型为（物理层）、（数据链路层络层）、（网络层）、（传输层）、（会话层）、（表示层）、（应用层）。

二、单项选择题（每题2分，共30分）

1、使用TRACE 命令的目的是（D）。

A、可用的、十分成功的测试手段 B、非常基本的测试手段 C、把IP地址和DNS加入路由表中 D、在源到目标传输过程中查找失败点

2、对路由器而言，下列（C）功能是唯一的。

A、路由器捆绑了MAC地址和IP地址 B、路由器接受广播报文，并提供被请求的信息 C、路由器建立了ARP表，描述所有与它相连接的网络 D、路由器对ARP请求作出应答

3、网络接口卡位于OSI模型的（A）层。

A、数据链路层 B、物理层 C、传输层 D、表示层

4、1000BASE-T标准规定网卡与HUB之间的非屏蔽双绞线长度最大为（B）。

A、50米B、100米C、200米D、500米

5、关于\"死锁\"，下列说法中正确的是（B）。

A、死锁是操作系统中的问题，数据库系统中不存在 B、只有出现并发操作时，才有可能出现死锁 C、在数据库操作中防止死锁的方法是禁止两个用户同时操作数据库 D、当两个用户竞争相同的资源时不会发生死锁

6、在ISO/OSI参考模型中,网络层的主要功能是（B）。

A、提供可靠的端—端服务,透明地传送报文 B、路由选择、拥塞控制与网络互连 C、在通信实体之间传送以帧为单位的数据 D、数据格式变换、数据加密与解密、数据压缩与恢复

7、下列概念中，（C）不是数据库管理系统必须提供的数据控制功能。

A、安全性B、完整性C、移植性D、一致性

8、无线移动通信中，在小范围内低功率适合于家庭网络的是（D）技术。

A、IMT –2000B、cdma 2000C、pcmciaD、bluetooth

9、以下对VLAN描述正确的是（C）。

A、一个可路由网络B、一个共享的物理介质

C、在同一广播域内的一组端口D、一个共享的冲突域

10、下列(D)因素不是影响IP电话语音质量的技术因素。

A、时延B、抖动C、回波D、GK性能

11、在ISO的OSI参考模型中，网络层的主要功能是（B）。

A、提供端到端的连接，透传报文

B、路由选择，拥塞控制和网络互连

C、格式转换，加密和解密等

D、在实体间传送以帧为单位的数据

12、一台PC申请了账号并采用ppp拨号方式接入CMNET后，该PC（A）。

A、拥有独立的IP地址B、没有独立的IP地址

C、拥有固定的IP地址D、拥有移动公司主机的IP地址

13、当我们使用OUTLOOK或FOXMAIL等客户端软件收信时，使用的是（B）协议。

A、SMTPB、POP3C、IMAPD、MAIL

14、A8010接入服务器中，与上级以太网交换机直连的板子为（C）板。

A、RPUB、DMU60C、LSWD、MPU

15、CMNET是一种基于（A）协议的网络。

A、TCP/IPB、七号信令C、PSTND、智能网

三、多项选择题（每题2分，共20分）

1、局域网交换机具有很多特点。下面关于局域网交换机的论述中说法是正确的是（ABD）。

A、低传输延迟 B、高传输带宽 C、可以根据用户级别设置访问权限 D、允许不同传输速率的网卡共存于同一个网络

2、基于网络安全的需要，网络操作系统一般提供了四级安全保密机制：注册安全性，用户

信任者权限与（AC）。

A、最大信任者权限屏蔽 B、物理安全性 C、目录与文件属性 D、协议安全性

3、以下关于数据的存储结构的叙述中错误的是（ACD）。

A、数据的存储结构是数据间关系的抽象描述 B、数据的存储结构是逻辑结构在计算机存储器中的实现 C、数据的存储结构分为线性结构和非线性结构 D、数据的存储结构对数据运算的具体实现没有影响

4、下面（BCD）路由器类型可以被连接到多个OSPF区域。

A、内部路由器 B、主干路由器 C、ABRD、ASBR

5、下列关于\"分布式数据库系统\"的叙述中，不正确的是（ABD）。

A、分散在各节点的数据是不相关的 B、用户可以对远程数据进行访问，但必须指明数据的存储节点 C、每一个节点是一个独立的数据库系统，既能完成局部应用，也支持全局应用 D、数据可以分散在不同节点的计算机上，但必须在同一台计算机上进行数据处理

6、下列关于Delphi的叙述中，（ABC）是不正确的。

A、Delphi属于第四代语言 B、Delphi基于面向对象编程方法，是一种可视化开发工具 C、Delphi提供了数据迁移工具（DataPump），可以实现数据从一个数据库到另一个数据库的迁移 D、Delphi可以方便地支持数据仓库的创建

7、我省二次拨号系统由（ABD）部分组成。

A、SC2200信令服务器B、AS5300话路网关C、C7Server信令服务器

D、SLT2600信令路由器

8、配置一个路由器，可以通过以下（ABC）方式。

A、ConsoleB、AUXC、TELNETD、FTP

9、数据库的操作状态包括（AD）。

A、openB、normalC、immediateD、mount

10、APN由（AB）组成。

A、NETWORKIDB、OPERATOR IDC、SGSN ID

四、判断题（每题2分，共20分）

1、在TCP的会话过程中，允许动态协商窗口大小，从而更加有效的利用带宽。T

2、UDP使用传输控制协议来提供可靠性。F

3、假定MAC地址不在ARP表中，发送者会向整个局域网发送一个广播信息。T

4、在关系数据库中，表(table)是三级模式结构中的内模式。F

5、不同类型的数据对网络传输服务质量有不同的要求，传输延迟是传输服务质量中的关键

参数。T

6、如果设备IP地址为128．202．10．38，子网掩码为255．255．255．0，那么该结点所

在子网的网络地址是128.202.10.0。T

7、ORACLE可以删除除在用户帐号中的表或视图的快照，或者是用户创建的角色。F

8、查看表空间大小的命令为：SQL>select * from dba_tablespaces。T

9、网线可以分为标准网线、直连网线、交叉网线三种。F

10、数据库系统运行的基本工作单位是事务。事务通常以 BEGIN TRANSACTION 语句开

始，以 COMMIT 或 ROLLBACK 语句结束。T

第11篇：中国移动网络运行维护规程复习题及答案定稿

2008年度陕西移动技术岗位认证课程

3.3.1-3.3.7《中国移动网络运行维护规程》复习题及答案

《中国移动网络运行维护规程》复习题

一、单项选择题

1.网络/系统的维护管理工作包括日常维护和管理、故障处理等，侧重于。(C) A.提高用户的满意度 B.维护人员对网络/系统维护的便利 C.网络/系统的安全稳定 D.对网络/系统维护进行标准化管理 2.业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于。(B) A.从客服人员感知的角度提高端到端业务质量 B.从用户感知的角度提高端到端业务质量 C.提供高质量的通信业务 D.提高处理投诉的效率

3.中国移动网络运行维护规程由_______组织制定。(A) A.总部网络部 B.省级网络部 C.市级网络部 D.以上三级均可制定 4.我公司通信网进行重大网络调整（含新建）、进行重大局数据修改或实施软件版本升级计划，涉及其它运营商的网络运行时，应按照国家通信主管部门的规定，事先报告________并通报相关运营商。(B) A.总部 B.当地通信主管部门 C.公司领导 D.相关产权单位

5.与通信网相连的计费系统、BOSS系统、客服系统等，对于各自责任的划分主要以什么为界限？。(A) A.以通信网设备的端口为界 B.以各部门的业务范围为界 C.以各系统的功能为界 D.以系统的使用权的归属为界

6.通信网内HLR、智能网等设备中用户数据、业务系统中仅与业务呈现有关的业务数据（如WWW网站内容）等，原则上由负责管理。(B) A.网络维护部门 B.业务部门 C.数据部门 D.机房

7.总部网络部和各省公司应建立、健全值班和交接班制度，实施小时集中监控。(B) A.7×12 B.7×24 C.7×8 D.30×24 1 8.接班人员应在接班前分钟进入机房等待接班，并查阅相关记录，做好交接准备。(C) A.30 B.20 C.10 D.5 9.各专业仪表技术选型由_______组织。(A) A.总部 B.省公司 C.市公司 D仪表使用部门

10.为了及时掌握设备运行情况，正确处理通信和各项工作中出现的问题，各级网络维护部门必须建立制度。(A) A.定期汇报 B.定期讨论 C.定期巡检 D.定期会议

11.为确保网络及业务的运行质量，各级网络维护部门均应建立完善的____，并组织实施。(A) A.测试制度 B.监督制度 C.奖惩制度 D.责任划分制度

12.业务测试要求按照业务的具体流程进行拨打测试，并综合考察终端、中国移动网络、合作方网络等方面因素对_______的影响。(B) A.网络运行质量 B.业务质量 C.业务量 D.用户流失数量 13._________负责工程的终验，并向有关部门提出终验意见。(B) A.业务管理部门 B.网络维护部门 C.当地通信主管部门 D.工程主管部门 14.设备割接入网后由________接管系统，纳入正常维护工作。(C) A.工程主管部门 B.业务管理部门 C.网络维护部门 D.当地通信主管部门 15.为保证在系统崩溃或停止运行时能尽快恢复系统，必须制定相关的______制度。(A) A.数据备份 B.数据修复 C.数据恢复 D.数据整理 16.数据备份的内容包括系统数据和数据。(C) A.设备 B.网络 C.业务 D.用户 17.定期备份应根据情况进行全备份和______。(B) A.部分备份 B.增量备份 C.长期备份 D.应急备份 18.设备厂家的设备入网测试申请由_____负责受理。(A) A.总部网络部 B.省级网络部 C.地市网络部 D.各级网络部均可

19.在新增网元设备时，省公司应在入网设备清单中进行设备选型。需报批的新增网元应向_________提交新增网元设备的入网申请和入网方案。(B) A.当地通信主管部门 B.总部网络部 C.省级网络部 D.各级网络部均可 20.软件版本和补丁管理的范围是______。(D) A.所有设备 B.入网清单中的所有设备

2 C.现网设备 D.入网设备清单中的现网设备

21.若现网在运行设备的软件升级工作需要总部网络部和其他省公司配合,省公司应向提交软件升级申请。(B) A.当地通信主管部门 B.总部网络部 C.省级网络部 D.各级网络部均可 22.业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为______。(B) A.综合故障 B.业务故障 C.设备故障 D.重大故障

23.重大故障处理完毕后，设备维护单位应向提交书面报告。(A) A.总部网络部 B.省级网络部 C.地市网络部 D.当地通信主管部门

24.总部和省公司要分别建立，并定期对故障记录进行汇总统计分析。(C) A.故障奖惩办法 B.故障处理流程 C.故障经验库 D.故障处理时效规定 25.投诉处理流程应当以________作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。(B) A.总部网管监控中心受理投诉 B.省网管监控中心受理投诉 C.地市网管监控中心受理投诉 D.各营业前台受理投诉

26.投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈______作为终点。(A) A.客服部门 B.营业前台 C.首问负责人 D.投诉用户

27.________负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。(B) A.总部网管监控中心 B.省网管监控中心 C.地市网管监控中心 D.营业前台 28.对于涉及网络问题的重大客户投诉事件，应按照______下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。(A) A.总部市场部 B.省公司市场部 C.总部客服部 D.省公司客服部

29._____负责制定相关资源管理办法，对全网资源进行统一规划、统一管理、集中调配。(A) A.通信主管部门 B.总部网络部 C.省公司网络部 D.省公司市场部

30.______应建立健全网络资源的分配、使用、回收制度，定期检查、核对网络资源，完善技术档案的管理与保存，切实掌握网络资源的使用情况。(D) A.通信主管部门 B.总部网络维护部门 C.省公司网络维护部门 D.各级网络维护部门

31.为保证网络运行于最佳状态，使其运行服务质量能够满足客户业务使用时的要求，须在网络运行维护工作中开展_________。(C) 3 A.标准化管理 B.目标化管理 C.全面的质量管理 D.动态化管理 32.对各省网络运行质量进行考核由_______组织。(A) A.总部 B.省公司网络部 C.国家通信主管部门 D.当地通信主管部门 33.优化工作包括网络优化和业务优化。网络优化与业务优化是对优化工作不同角度的着眼点，网络优化是从____的角度着眼。(A) A.设备 B.业务 C.管理 D.经营

34.优化工作包括网络优化和业务优化。网络优化与业务优化是对优化工作不同角度的着眼点，业务优化是从____的角度着眼。(B) A.设备 B.业务 C.管理 D.技术

35.__________根据《中国移动网络与信息安全总纲》的要求，按照“谁主管，谁负责，谁运营，谁负责，谁接入，谁负责”的原则，制定/修订相关规范，指导、检查各省公司执行情况，做好国际、省际网络、系统的安全工作。(A) A.总部网络部 B.省公司网络部 C.国家通信主管部门 D.当地通信主管部门 36.各机房应按机房中设备要求满足温/湿度、空气整洁度等环境要求，同时并应符合相应的要求。(B) A.电气指标 B.节能减排 C.稳定性 D.抗老化

37.机房内需要从直流电源、UPS系统及其配点设备取电时，必须经过______同意。(B) A.机房班长 B.机房值班人员 C.电源专业 D.动力监控中心 38.机房安全出口不少于个，且要保持畅通，不可放置杂物。(B) A.1 B.2 C.3 D.4 39.基站必须采用联合接地，当基站所在区域土壤电阻率低于700Ω•m时，基站地网的工频接地电阻宜控制在 Ω以内。(A) A.10 B.20 C.50 D.100 40.基站必须采用联合接地，当基站的土壤电阻率大于 Ω•m时，可不对基站的工频接地电阻予以限制，此时地网的等效半径应≥20m，并在地网四角敷设20～30m敷设型接地体。(C) A.100 B.500 C.700 D.1000

二、多项选择题

1.制定《中国移动网络运行维护规程》的目的在于：。(ABCD) A.加强中国移动网络运行维护管理 B.保障中国移动网络高效安全运行 C.保障中国移动各项业务稳定协调发展

D.为中国移动各级网络维护部门开展维护管理工作提供依据 2.《中国移动网络运行维护规程》的适用范围为：。(ABCD) A.中国移动各种网络 B.中国移动各种系统及其承载的各种业务 C.中国移动网络支撑手段 D.中国移动的各种配套设备等。

3.对《中国移动网络运行维护规程》的描述，以下正确的是：。(ABCD) A.是整个维护规程体系的总纲 B.是各级网络维护部门开展维护管理工作的依据 C.是制定各种维护管理规定的依据 D.便于指导开展具体的维护工作 4.维护规程体系中维护管理规定分为网络/系统纬度和业务纬度。(AC) A.网络/系统 B.技术 C.业务 D.设备 5.网络/系统的维护管理工作包括：。(ABC) A.日常维护 B.设备管理 C.故障处理 D.投诉处理 6.业务的维护管理工作包括：。(ABC) A.投诉处理 B.业务日常测试 C.业务优化 D.日常维护

7.中国移动网络运行维护规程的体系包括以下哪几项：。(ABCDEF) A.中国移动GSM网维护管理规定 B.中国移动光传送网维护管理规定 C.中国移动软交换网维护管理规定 D.中国移动IP承载网维护管理规定 E.各网络、系统维护管理规定 F.各业务维护管理规定

8.中国移动网络维护管理体系是集中的、统一的“两级管理、三级维护”体系,其中的“三级维护”指：。(ABC) A.总部 B.省公司 C.地市 D.县区

9．中国移动网络维护管理体系是集中的、统一的“两级管理、三级维护”体系,其中的“两级管理”指：。(AB) A.总部 B.省公司 C.地市 D.县区

10.以下几项对总部网络部主要职责论述正确的是：__________ 。(ABCE) 5 A.贯彻上级领导单位、集团公司关于技术、设备、安全及质量管理等方面的方针、政策、规定、指示，组织制定中国移动网络运行维护规程，制定各专业网络/系统、业务的维护管理规定，制定各专项工作的管理办法。

B.制定各网络、系统、各项业务（含互联互通及第三方设备）的质量考核体系，定期检查全网网络、系统、业务的运行质量，组织考核评比。

C.负责制定全网各专业网络的网络结构、路由组织原则（含互联互通），负责制定全网业务的网络实施方案。负责制定全网局数据、IP地址管理办法及设置原则，对省际局数据、网间交换局数据进行审批。负责省际边界地区的边界频率（覆盖）的协调。 D.监视并分析全网网络运行情况。负责全国所有设备的维护和优化工作。负责总部网络支撑手段的维护工作。 E.负责全网维护费的管理。.11.以下哪几项是省公司网络维护部门主要职责:__________ 。(ABDE) F.贯彻总部和各省通信主管部门关于技术、设备、安全及质量管理等方面的方针、政策、规定、指示

G.对省内所有网络、系统、网络支撑手段负有维护和管理职责

H.负责对省际、国际、“跨省、跨国”集团客户等投诉处理的监督和管理，负责协调疑难投诉的处理工作 I.负责本省维护费的管理

J.协助或负责对本省范围内的通信设备进行资产管理

12.我公司进行以下哪些工作时需要事先报告当地通信主管部门并通报相关运营商:__________ 。(ABCD) A.通信网进行重大网络调整（含新建） B.通信网进行重大局数据修改 C.通信网实施软件版本升级计划 D.涉及其它运营商的网络运行的其它工作

13.以下各项属于机房交接班内容的是：__________ 。(ABCDEF) A.监控范围内正在使用的主、备用设备工作情况，各网管系统工作情况。 B.工具、仪器常用的图纸、资料、文件、紧急备用材料、消防器材等是否齐全。 C.机房环境(温、湿度、清洁)情况。

D.上级部门临时交待的重要事项和有关通知，以及重要的通信保障情况。

6 E.外来人员进出机房情况。

F.维护作业执行情况、告警、投诉和故障处理情况。

14.交接班人员对本班工作情况、交接班注意事项等记录形成监控日报，监控日报的主要内容有:__________ 。(ABCE) A.本班发生的故障 B.本班发生的投诉 C.本班发生的重要告警

D.外来人员进出机房情况 E.本班人员信息 F.机房环境(温、湿度、清洁)情况 15.定期编制、审核、调整维护作业计划的目的在于：__________ 。(ABC) A.保证网络/系统正常运行 B.做好预防性维护工作 C.保证业务正常运行

D.是制定各种维护管理规定的依据

16.定期编制、审核、调整维护作业计划的依据是：__________ 。(ABC) A.网络/系统的变化 B.业务的变化 C.网络支撑手段的变化

D.没有具体的依据，视情况而定。

17.维护作业计划中业务维护的主要内容是：__________ 。(AC) A.端到端业务质量的检测

B.系统本身及相关连接设备的日志审计 C.业务指标统计

D.系统本身及相关连接设备的定期检测

18.各级网络维护部门应结合具体情况建立健全必要的技术资料和原始记录，该技术资料和原始记录至少包括以下那些内容：__________ 。(ABCDEF) A.各类管理文件及流程图

B.机房及网络拓扑结构及相关配置资料 C.设备技术资料及原始记录

D.系统运行及操作维护原始记录，特别是机历卡 E.计费稽核、安全审计等记录和运行质量分析记录 F.各类技术培训资料

19.对于技术档案存储介质的管理，以下各选项的论述正确的是：__________ 。(ABCD) 7 A.各级网络维护部门须准备一定数量的存储介质作为存贮系统文件、配置数据、计费文件等使用。各类存储介质要妥放在专柜中，设置专人管理，以保证安全和使用方便。 B.必须按照相关技术要求进行定期和必要的存储介质转录、转移工作。

C.各类存储介质要置放在温、湿度适宜的环境中，注意避免强光、强磁的影响，避免挤压

D.加强对计费存储介质的管理，要设专人负责保管，严格按照规定步骤操作，防止计费信息和用户信息的遗失

20.设备机历卡应包含以下哪几种信息:__________ 。(ABCD) A.设备故障信息 B.设备软硬件更新信息 C.生产厂家 D.启用日期 21.对仪表管理的要求包含以下哪几方面:__________ 。(ABCDE) A.根据计量要求，设立专人负责仪表的管理、日常检修和说明书图纸资料等的保管工作

B.每部测试仪表均应建立机历卡，并备有上级计量部门的合格证书，保证完整良好的状态。各种测试仪表应按照要求送检

C.各种仪表均应整齐存放在仪表柜和仪表箱内，由专人定期清洁维护，做好防尘防潮工作。要使用仪表，应有借、还手续。贵重精密仪表要指定专人操作

D.维护人员必须遵照说明书和有关操作规程，正确使用测试仪表，确保人身和设备安全

E.仪表发生故障后要及时送修，并做好记录

22.各级网络维护单位应根据实际情况设立若干备品备件库，确定备品、备件的数量，以供维护使用。其备品、备件的数量由以下哪些因素决定:__________ 。(ABCD) A.系统设备的配置规模 B.系统设备的数量 C.故障发生的频次 D.对系统影响大小

23.为了及时掌握设备运行情况，正确处理通信和各项工作中出现的问题，各级网络维护部门必须建立定期汇报制度。以下属于汇报内容的是：__________ 。(ABCDEF) A.设备运行情况 B.重要通信保障情况 C.设备质量情况

D.差错事故 E.维护计划完成情况 F.技术革新及通信器材损坏情况 24.测试工作按测试目的可以分为_________两部分。(AC) A.网络测试 B.数据测试 C.业务测试 D.功能测试

8 25．网络测试可分为以下几项：_______。(ABC) A.定期例行测试 B.网络变更测试 C.安全评估 D.业务测试

26.业务测试要求按照业务的具体流程进行拨打测试，并综合考察等方面因素对业务质量的影响。

A.终端 B.中国移动网络 C.合作方网络 D.员工业务技能 27.对测试组织的职能陈述以下正确的是：_______。(ABC) A.总部负责组织国际、省际相关测试工作

B.各省、自治区、直辖市公司负责组织本省内及互联互通测试工作 C.各地市负责本地市内及互联互通测试工作 D.以上说法均不正确

28.新业务在投入试商用、商用前应进行周密测试，为确保网络的安全、稳定运行，避免对用户造成大范围影响。各级网络维护部门在配合业务部门进行测试中应做好哪些工作：______ 。(ABCD) A.加强对用户数据修改的管理 B.加强对局数据修改修改的管理 C.加强对现网设备调整的管理 D.加强对新设备入网的管理

29.在割接与验收工作中，各级网络维护部门应进行以下哪些相关工作：______ 。(ABCD) A.审核割接方案 B.审核测试方案 C.参加设备的初验测试 D.向有关部门提出遗留问题

30.网络维护部门应参加工程随工、工程割接，还应在割接后进行哪些相关工作：__ 。(ABC) A.性能测试 B.安全评估 C.应急演练 D.不需要进行任何工作

31.为保证在系统崩溃或停止运行时能尽快恢复系统，必须制定相关的数据备份制度。应针对不同系统制定备份方案，方案应包括_______。(ABCD) A.备份方法 B.备份频率 C.介质存放位置 D.数据保存时长

32.数据备份的内容包括系统数据和业务数据，以下哪些数据属于系统数据的范畴：______ 。(ABC) A.设备名称、路由数据 B.GT数据、硬件配置数据、存储分配

C.权限设置、网络地址 D.认证计费数据、统计数据

33.数据备份的内容包括系统数据和业务数据，以下哪些数据属于业务数据的范畴：______ 。(AD) A.通信网上各系统的用户数据 B.GT数据、硬件配置数据、存储分配 C.权限设置、网络地址 D.认证计费数据、统计数据

9 34.数据备份包括按备份时间划分为_________。 (AB) A.定期备份 B.不定期备份 C.长期备份 D.临时备份

35.数据备份媒介应采用性能可靠、不易损坏的介质，以下那种介质适合做数据备份媒介使用？________。(ACD) A.磁带 B.3.5寸软盘 C.光盘 D.硬盘

36.数据备份对存储环境的要求应注意以下哪几个方面？________。(ABCD) A.适宜的温湿度 B.避免强磁 C.避免强光影响 D.避免挤压 37.以下对应急方案的陈述正确的是 ________。(ABCD) A.总部负责制定国际、骨干网络应急方案 B.省公司负责制定省内网络应急方案 C.应急方案应涵盖现网所有网元

D.应急方案应及时根据网络和业务变化情况进行修订 38.以下哪几项属于维护支撑手段？________。(ABCDEF) A.网管系统 B.业务监测系统 C.信令监测系统 D.拨打测试系统 E.日志审计系统 F.电子运维系统 G.网上营业厅

39.对于试点业务设备的陈述正确的是_________。(BCD) A.必须放在IDC机房。

B.网络维护部门负责审核试点设备与现网设备的组网方案，避免试点设备对现网设备造成影响

C.试点期间网络维护部门应做好网络连通性的保障

D.试点设备运行一段时间后，若获得入网许可，则割接到正式设备所在机房或区域，按照入网设备管理。试点结束或经测试后发现设备不符合中国移动相关规范和管理要求，应办理退网手续。

40.对于省公司自建的增值业务平台的描述不正确的是：_________。(AD) A.应放在IDC机房或维护专区。

B.各省网络维护部门负责审核试点设备与现网设备的组网方案，避免该类设备对现网设备造成影响。

C.网络维护部门只负责网络的连通性保障

D.网络维护部门建立质量考核标准，对该类设备的运行质量进行监控和考核。

10 41.以下对各省公司的软件管理职责描述正确的是：_________。(BD) A.负责受理厂家各种设备的新版本软件、软件补丁的入网测试申请，并组织对软件入网的测试工作。

42.工程调试期间（不带现网业务）的设备软件不在管理范围内，但割接入网时：_________。(AD) A.如设备软件版本在软件入网许可清单中，则可直接割接入网。 B.如设备软件版本在软件入网许可清单中，不能直接割接入网。

C.如设备软件版本不在软件入网许可清单中，则省公司网络部应先组织进行软件FOA测试，测试完成后再割接入网。

D.如设备软件版本不在软件入网许可清单中，则总部网络部应先组织进行软件FOA测试，测试完成后再割接入网。

43.总部网络部的局数据管理职责以下陈述正确的是：_________。(ABCD) A.负责制定各系统的网络组织及局数据设置原则，负责网内局数据规划，统一管理和分配局数据。

B.负责处理各省公司、总部业务部门局数据申请，负责与国内、国际其他电信运营公司之间定期交换局数据，及时下发局数据变更文件。 C.定期整理下发各类汇总局数据，以便各省核查。

D.监督、检查、考核各省局数据完成情况及局数据的准确性 44.局数据可分为哪两大类？_________。(AB) A.全网局数据 B.本地局数据 C.业务数据 D.系统数据 45.故障级别分为______。(BCD) A.特大故障 B.重大故障 C.严重故障 D.一般故障

46.各级网络维护部门在进行故障处理时应遵循以下哪些原则？_________。(ABD) A.先局内后局外 B.先本端后对端 C.先网外后网内 D.先网内后网外 47.在同时发生多起故障且难以并行处理的情况下，进行故障处理时应遵循以下哪些原则？_________。(BD) A.应先处理级别低的故障后处理级别高的故障

11 B.应先处理级别高的故障后处理级别低的故障

C.先处理相对非重要设备的故障后处理相对重要设备的故障。 D.先处理相对重要设备的故障后处理相对非重要设备的故障。

48.故障处理完毕应填写故障记录，故障记录的内容包括以下哪些项目_________。(ABCD) A.故障发生的起止时间 B.故障发生的现象 C.故障发生的原因 D.故障处理过程和处理结果

49.重大故障处理完毕后，设备维护单位应向总部网络部提交书面报告，内容包括_________。(ABCDEF) A.故障的现象 B.故障发生的原因 C.影响范围 D.故障处理过程 E.经验教训 F.经济损失 50.以下哪项属于省网管监控中心的职能范围_________。(ABCD) A.投诉工单的统一受理 B.投诉工单的预处理 C.投诉工单的转派 D.投诉工单的闭环管理 51.网络投诉按照紧急程度划分，可分为_________。(ACD) A.一般网络投诉 B.中等网络投诉 C.紧急网络投诉 D.特急网络投诉 52.网络维护部门受理投诉后，要根据投诉的不同紧急程度，套用不同的时限要求，关于时限的要求以下描述正确的是：_________。(ABCD) A.对于省内可解决的投诉，投诉处理时限由各省网络维护部门与客户服务部门协商确定。

C.跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要的解决时间。

D.各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。` 53.对于网络资源管理的描述，以下正确的是：_________。(ABCD) A.总部网络部负责制定相关资源管理办法，对全网资源进行统一规划、统一管理、集12 中调配。

D.对于省内电路、IP地址、本地网元编码、本地端口、带宽等本地网络资源，省公司可按照总部的规划进行分配和调度。

54.在网络运行维护工作中开展全面的质量管理,这要求各级网络维护部门应建立_____和_______。(AD) A.全面的质量监督体系 B.质量问责制 C.标准化体系 D.质量考核标准 55.优化工作包括____和_____。(AD) A.业务优化 B.产品优化 C.设备优化 D.网络优化 56.对于网络优化和业务优化的陈述，以下正确的是：_______。(ABCD) A.网络优化是指对运行中的网络进行分析，找出影响网络运行质量的原因，通过对网络进行系统、动态的调整，实现网络资源配置的最优化，使其达到最佳运行状态，为用户提供良好的通信服务。

C.网络优化涉及网络工作的各个方面，贯穿于网络规划、工程建设及日常维护等各项工作中。

D.业务优化最终将以网络优化的方式落地。 57.优化工作分为_______、_______和_______。(ABD) A.日常性优化 B.阶段性优化 C.长期性优化 D.应急性优化 58.安全管理是指对与安全相关工作的管理，以下哪几项属于安全管理的内容：_______。(ABCDEF) A.系统风险评估 B.安全审计 C.信息资产安全 D.终端安全 E.账号口令安全 F.安全域管理 59.以下对安全管理的陈述正确的是：_______。(ABCD) A.安全管理是指对与安全相关工作的管理

B.安全管理包括系统风险评估、安全审计、信息资产安全、终端安全、账号口令安全、13 安全域管理等。

C.总部网络部制定/修订相关规范，指导、检查各省公司执行情况，做好国际、省际网络、系统的安全工作。

D.各省公司应根据总部要求，制定/修订省内相关细则和规范，做好省内网络、系统的安全工作。

60.以下选项那些是机房管理应包括的内容：_______。(ABCD) A.机房及电源配套设备的管理 B.空调、油机配套设备的管理 C.消防配套设备的管理 D.接地、防雷等配套设备的管理。 61.所有机房均应具备_______、_______、_______系统。(ABD) A.动环监控 B.门禁 C.电视监控 D.消防管理 62.以下对机房安全管理的陈述正确的是：_______。(ABC) A.机房应建立完善的设备管理责任制度，机房内的设备应有专人负责管理，未经机房主管人员及相关设备维护人员许可，他人不得随意进行操作。对于机房内的重大操作，须经相关领导审批后方可进行。

B.机房大楼应有7×24小时的专业保安人员，出入大楼需持有通行卡或相关证明并进行登记。

63.以下对机房用电安全的陈述不正确的是：_______。(DH) A.同一建筑物内不得同时使用两个不同的电源系统，机房大楼配电系统不得为外单位接电。

B.未经电源专业同意，不得私自从直流电源、UPS系统及其配点设备取电。

C.严禁在地板下布放电源线缆，严禁电源线缆与其他信号线缆同沟、同走线架、同槽布设。

D.为方便维护检修，应在机架上方、走线架上方布设照明灯具。

E.应按照设备负荷严格规划，严禁在机架内随意串接、复接电源插线板或设备。

14 F.机房内应设置维护和测试用电源插座（地插、墙插等），供日常维护过程中接插相关维护工具、仪器仪表等。

G.机架内设备电源接入方式应采用空气开关直接接入方式。

H.所有电源线剖头部分均缠绝缘胶带，缠扎厚度应大于绝缘外皮的厚度，各电源线缠扎长度应一致。

64.以下对机房消防保障的陈述正确的是：_______。(ABCD) A.机房应配备高灵敏度、高可靠性的感烟、感温系统和安全可靠的气体灭火系统，配置足够的手动灭火器材和消防应急器材，并有专人定期维护，确保其随时有效。 B.定期组织消防教育和演习，确保维护人员都能熟练地使用各种消防设施。 C.机房内应严格执行消防安全规定，所有门窗、地板、窗帘、饰物、桌椅、柜子等材料、设施都应采用防火材料。

E.各通信机房应安装火灾早期自动报警系统，并将该系统接入自动化办公系统。 F.机房安全出口不少于3个，且要保持畅通，不可放置杂物。

65.以下对防雷设施维护检查的内容和要求陈述正确的是：_______。(ABCE) A.根据各地的季节情况，必须在雷雨季节到来之前对所有的防雷设施进行一次全面检查，发现问题及时处理。

E.定期对地网引线的外观连接部分进行观察检查，确定接触是否可靠。 66.机房管理人员的职责应包括：_______。(ABCD) A.根据机房管理要求制定相应维护作业计划（如除尘、防雷用电、消防等）。

15 B.定期执行相应维护作业计划。 C.对机房人员的授权清单予以定期审核。 D.对机房进出日志/记录予以定期审核。

三、填空题

1.中国移动网络整个维护规程体系的总纲是中国移动网络运行维护规程。 2.维护规程体系中维护管理规定分为网络/系统纬度和业务纬度。

3.中国移动网络维护管理体系是集中的、统一的 “两级管理、三级维护” 体系。 4.我公司租用其它运营商的电路或设备时，或向其它运营商出租电路或设备时，应遵照

与其它运营商签署的协议划分维护责任，并应符合国家通信主管部门的规定。 5.与通信网相连的计费系统、BOSS系统、客服系统等，对于各自责任的划分主要以通信网设备的端口为界限。

6.为了保证网络/系统、业务正常运行，做好预防性维护工作，各级网络维护部门应应根据网络/系统、业务、网络支撑手段的变化定期编制、审核、调整维护作业计划。 7.总部网络部和各省公司应建立、健全值班和交接班制度，实施7×24小时集中监控 8.交接班人员对本班工作情况、交接班注意事项等记录形成监控日报（本班发生的故障、投诉、重要告警及本班人员信息等），并进行审核发布。 9.维护作业计划应包括网络/系统维护和业务维护两部分。

10.备品、备件以及常用材料应入库，登记造册，由专人负责保管，建立合理的领用制度，并做好领用记录。

11.为了及时掌握设备运行情况，正确处理通信和各项工作中出现的问题，各级网络维护部门必须建立定期汇报制度。

12.测试工作按测试目的可以分为网络测试和业务测试两部分。 13.拨打测试按涉及范围可以分为网内拨打测试和网间拨打测试。 14.数据定期备份应根据备份情况进行全备份和增量备份。 15.重要数据备份应注意考虑容灾备份和异地备份。

16.维护支撑手段的使用权限应当与设备维护的分工职责相一致。 17.软件版本和补丁管理的范围是在入网设备清单中的现网设备。

18.软件版本与补丁的管理由总部统一领导，实行分级管理，总部网络部作为一级管理部门，各省公司作为二级管理部门。

16 19.在现网设备装载的软件必须具备入网许可或总部网络部下发的软件测试工单 20.若现网在运行设备的软件升级工作需要总部网络部和其他省公司配合，省公司应向总部网络部提交软件升级申请。

21.局数据可分为全网局数据、本地局数据两大类。

22.对于全网局数据，省公司在启用前必须向总部网络部提交申请。 23.通信故障分为业务故障和设备故障。

24.网络维护部门与同级客户服务部门间要建立业务故障通报制度，网络维护部门在发现业务故障后，要及时通报同级客户服务部门。

25.故障处理完毕应填写故障记录，并及时通知故障申告部门和相关业务部门。 26.投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。

27.省网管监控中心负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。

28.网络投诉按照紧急程度划分，可分为一般网络投诉、紧急网络投诉和特急网络投诉。 29.网络资源的管理采用分级管理、集中调配的方式。

30.总部网络部负责制定相关资源管理办法，对全网资源进行统一规划、统一管理、集中调配。

31.优化工作包括网络优化和业务优化。

32.网络优化与业务优化是对优化工作不同角度的着眼点，网络优化是从设备的角度着眼，是对设备本身纵向的优化。

33.网络优化与业务优化是对优化工作不同角度的着眼点，业务优化是从业务的角度着眼，是对业务端到端的整个链条横向研究、优化，涉及提供业务的多个设备、系统。 34.各级网络维护部门应按照设备和业务维护职责划分开展相应的优化工作。 35.优化工作分为日常性优化、阶段性优化和应急性优化。

36.总部网络部根据《中国移动网络与信息安全总纲》的要求，按照“谁主管，谁负责，谁运营，谁负责，谁接入，谁负责”的原则，制定/修订相关规范，指导、检查各省公司执行情况，做好国际、省际网络、系统的安全工作。

37.各机房应按机房中设备要求满足温/湿度、空气整洁度等环境要求。并应符合相应的节能减排要求。

38.在机房用电安全方面，未经电源专业同意，不得私自从直流电源、UPS系统及其17 配点设备取电。

39.在机房用电安全方面，机架内设备电源接入方式应采用空气开关直接接入方式。 40.在机房消防保障方面，各通信机房应安装火灾早期自动报警系统，并将该系统接入机房动力环境监控系统。

41.机房安全出口不少于两个，且要保持畅通，不可放置杂物。

42.机房、基站内的防雷、抗干扰、安全用电保护及防静电破坏等地线系统，应采用统一设计的接地装置。

43.基站必须采用联合接地，当基站所在区域土壤电阻率低于700Ω•m时，基站地网的工频接地电阻宜控制在 10 Ω以内。

44.基站必须采用联合接地,当基站的土壤电阻率大于 700 SΩ•m时，可不对基站的工频接地电阻予以限制，此时地网的等效半径应≥20m，并在地网四角敷设20～30m敷设型接地体。

四、判断题

1.中国移动网络维护管理体系是集中的、统一的“两级管理、三级维护”体系。（∨） 2.总部网络部负责制定各网络、系统、各项业务（不含互联互通及第三方设备）的质量考核体系，定期检查全网网络、系统、业务的运行质量，组织考核评比。（×） 3.保证我公司通信网的网络安全的情况下，按照达成的协议，各级网络维护部门应积极配合完成与其它运营商有关的局数据修改工作，并配合进行相关测试。（∨）

4.与通信网相连的计费系统、BOSS系统、客服系统等，对于责任的划分，以通信网设备的端口为界，通信网以外的设备（含端口）由计费、客服管理部门负责维护。（×） 5.通信网自身的负责计费数据采集的采集网关（如GPRS中的CG）等，原则上应纳入通信网的统一维护管理中。（∨）

6.在对于机房的值班与交接班要求中，接班者在集体听取交待后，由交班者陪同对监控范围内正在使用的设备进行检查无误后宣布正式接班，并在交接记录上双方签名，该时间作为正式接班时间。（∨）

7.维护作业计划中网络/系统维护主要指设备网元和网络层面的维护，包括系统本身及相关连接设备的定期检测、倒换测试、数据备份、密码修改、日志审计、端到端业务质量18 的检测。（×）

8.交接班中由于漏交、错交而产生的差错由交班者负责，接班后发现的差错事故由接班者负责。（∨）

9.交班者正在处理重大问题，或未做完应做的例行工作以及机房混乱、工具不清等可以先交接班，然后再处理。（×）

10.在交接班过程中发生故障时以交班者为主负责处理，接班者协助，优先处理故障，疏通业务，待故障处理完成或告一段落后才能继续交接班，并将情况在值班日记上记录清楚。（∨）

11.为了保证网络/系统、业务正常运行，做好预防性维护工作，各级网络维护部门应根据网络/系统、业务、网络支撑手段的变化定期编制、审核、调整维护作业计划。（∨） 12.维护作业计划经核准下达后，维护作业计划的执行者要保质、保量按时完成，不得任意更改，如遇特殊情况需要临时变动的，需有上级部门的变动通知。（∨） 13.各类技术资料和原始记录如过保存期各级网络部门可直接销毁。（×）

14.测试手机和测试卡是维护和测试的必须工具，各级网和数量，并保络维护部门应按照业务发展和工作需要，不断更新测试手机的种类证其可用性。（∨）

15.为保证维护工作的正常进行，备品备件只能用于网络维护，任何人不得随意挪用备品备件。（∨）

16.在发生通信故障、安全事件、危及通信设备、人身安全的问题或出现事故征兆等异常情况时，应及时请示报告，事后补报书面材料。（∨）

17.在各项工作中发现的失、泄密问题时，应及时请示报告，事后补报书面材料。（∨） 18.各项测试前各参加测试单位应准备好测试工具，测试过程中应做详细记录，测试结束后应将测试结果报上级部门，对测试不成功的情况应分析原因，待问题处理后再视情况重新组织补测工作。（∨）

19.业务测试要求按照业务的具体流程进行拨打测试，并综合考察终端、中国移动网络、合作方网络等方面因素对网络运行质量的影响。（×）

20.不定期备份应该在重要数据变更、网络调整等前后分别进行。（∨） 21.各级网络维护部门应定期组织应急演练工作。（∨）

22.对于省公司自建的增值业务平台，网络维护部门只负责网络的连通性保障。（∨） 23.软件版本和补丁管理的范围是在入网设备清单中的所有设备。（×）

24.在现网设备装载的软件必须具备入网许可或总部网络部下发的软件测试工单。（∨） 25.省公司对于解决网络重大缺陷的紧急软件补丁，可先口头向总部网络部汇报，先行装载，然后补充完成相关审批手续。（∨）

19 26.本地局数据发生变更时，只需在本省所辖设备进行局数据配置，无需总部和其他省公司配合。（∨）

27.由割接、升级、调整等造成的规定时间内的设备或业务中断，应计入通信故障。（×） 28.设备故障指由于设备不能正常运行、局数据设置错误、互联互通故障、人为差错等原因，造成某项或若干项业务质量下降甚至中断。（×）

29.在业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为业务故障。（∨）

30.各级网络维护部门在进行故障处理时，应本着先局外后局内、先对端后本端、先网外后网内的原则，按照具体路由接续方式，查清障碍段落。（×）

31.投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。（∨）

32.省网管监控中心负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的接口之一。（×）

33.对于处理完成的网络投诉，需经过省网管投诉工单质检人员统一质检后，方可回复给客服部门。（∨）

34.对于所有的投诉事件必须高度重视，应按照总部市场部下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。（×）

35.各省可根据实际情况与客户服务部门共同制定各类网络投诉包含的具体内容，并要求在客户服务部门派发的投诉工单中给出“特急、紧急、一般” 标识。（∨） 36.省公司使用的网络资源须在总部规划范围内，不允许超范围使用。（∨）

37.优化工作包括网络优化和业务优化,业务优化最终将以网络优化的方式落地。（∨） 38.安全管理是指对与安全相关工作的管理，包括系统风险评估、安全审计、信息资产安全、终端安全、账号口令安全、安全域管理等。（∨）

39.通信主管部门根据《中国移动网络与信息安全总纲》的要求，按照“谁主管，谁负责，谁运营，谁负责，谁接入，谁负责”的原则，制定/修订相关规范，指导、检查各省公司执行情况，做好国际、省际网络、系统的安全工作。（×）

40.机房内的各项设备必须严格按照设计要求和相关部门规定进行布置和安装，未经书面许可，任何部门和个人都不得在机房内添加、放置和拆卸任何设备、设施，但可以对设备及其附属设施的安装位置进行调整。（×）

41.在机房安全用电方面，为了使布线美观安全，电源线缆应布放在地板下。（×） 42.为保证机房用电的安全性，同一建筑物内必须同时使用两个不同的电源系统。（×）

20 43.机房、基站内的防雷、抗干扰、安全用电保护及防静电破坏等地线系统，应采用统一设计的接地装置。（∨）

44.机房的联合地网应由建筑物的环形接地体、建筑物基础地网及变压器地网相互连通，共同组成。当机房区域设有地面铁塔时，铁塔地网必须与联合地网在地下多点连通。（∨） 45.基站必须采用联合接地，当基站所在区域土壤电阻率低于1000Ω•m时，基站地网的工频接地电阻宜控制在10Ω以内；当基站的土壤电阻率大于1000Ω•m时，可不对基站的工频接地电阻予以限制，此时地网的等效半径应≥20m，并在地网四角敷设20～30m敷设型接地体。（×）

五、简答题

1.请简述中国移动网络维护管理体系的机构。

答：中国移动网络维护管理体系是集中的、统一的“两级管理、三级维护”体系，总部、省公司网络部为职能管理单位，总部、省公司、地市三级设置相应具有网络维护职责的生产单位。

2.请简述各地市网络维护部门的主要职责。

答：（1）协助省公司做好网络维护的现场配合工作。（2）协助省公司做好网络投诉处理的现场配合工作。

（3）对本地网络运行质量进行分析，向网络优化负责部门提出优化需求。参与或组织本地网络的优化工作。

（4）管理本地域范围内代维公司的工作质量。

（5）定期测试和及时发现业务质量问题，为省公司的集中监控维护提供补充并实行反向监督。

（6）对业务部门的业务开展提供必要的网络及技术支撑。（7）协助或负责对本地域范围内的通信设备进行资产管理

3.简述机房交接班的内容。

答：(1) 监控范围内正在使用的主、备用设备工作情况，各网管系统工作情况。

(2) 维护作业执行情况、告警、投诉和故障处理情况。

(3) 上级部门临时交待的重要事项和有关通知，以及重要的通信保障情况。

(4) 工具、仪器常用的图纸、资料、文件、紧急备用材料、消防器材等是否齐全。

(5) 机房环境(温、湿度、清洁)情况。

(6) 外来人员进出机房情况。

4.简述网络/系统维护和业务维护各自包含的内容。

答：网络/系统维护主要指设备网元和网络层面的维护，包括系统本身及相关连接设备的定期检测、倒换测试、数据备份、密码修改、日志审计等；业务维护主要指端到端业务质量的检测、指标统计等。

5.各级网络维护部门建立健全必要的技术资料和原始记录，至少包括哪些内容？

答：（1）各类管理文件及流程图

（2）机房及网络拓扑结构及相关配置资料

（3）设备技术资料及原始记录，

（4）系统运行及操作维护原始记录，特别是机历卡（记录设备运行期间的重要事件，如设备故障、设备软硬件更新等信息）（5）计费稽核、安全审计等记录（6）运行质量分析记录

（7）各类技术培训资料。

6.请简述各级网络部门对技术档案存储介质管理的要求。

答：对存储介质的管理主要有以下几点：

（1）各级网络维护部门须准备一定数量的存储介质作为存贮系统文件、配置数据、计费文件等使用。各类存储介质要妥放在专柜中，设置专人管理，以保证安全和使用方便。

（2）必须按照相关技术要求进行定期和必要的存储介质转录、转移工作。

（3）各类存储介质要置放在温、湿度适宜的环境中，注意避免强光、强磁的影响，避免挤压。

（4）加强对计费存储介质的管理，要设专人负责保管，严格按照规定步骤操作，防止计费信息和用户信息的遗失。

7.请简述各级网络部门对工具管理的相关要求。

答：对工具管理的管理主要有以下五点：

22 （1）建立工具登记卡制度，所有维护工具均应填写登记卡，各级网络维护部门每年定期进行检查，做到帐物相符。维护人员应爱护和正确使用工具，保证工具完善良好。（2）机房常用工具应备有工具板或工具柜，按位整齐存放，使用后及时归还原处，交班时进行清点检查。非因工作需要，一律不得带出机房。

（3）未经上级主管部门批准，不得擅自改变工具结构和性能。

（4）专用工具应指定专人维护和保管。特殊工具应专柜存放，并要按规定进行绝缘和电气标准检验，确保工具质量良好。

（5）测试手机和测试卡是维护和测试的必须工具，各级网络维护部门应按照业务发展和工作需要，不断更新测试手机的种类和数量，并保证其可用性

8.为了及时掌握设备运行情况，正确处理通信和各项工作中出现的问题，各级网络维护部门必须建立定期汇报制度。简述定期汇报的主要内容。

答：汇报的主要内容有：运行情况、重要通信保障情况、质量情况、差错事故、维护计划完成情况、技术革新及通信器材损坏情况等。

9.网络测试分为哪几种？其各自的目的是什么？

答：网络测试可分为定期例行测试、网络变更测试及安全评估。

(1)定期例行测试指在日常维护工作中定期安排的测试，目的是检查网络的运行情况与服务质量情况。

(2)网络变更测试指在网络进行了调整、变更，如：对软件、硬件、配置等进行了调整，实施了工程割接等以后安排的测试，目的是验证网络的变更对网络运行质量与服务质量无不良影响。

(3)安全评估指定期对系统进行安全方面的评估测试，目的是综合考虑安全风险及已实施的安全控制措施，判断安全事件发生的可能性。

10.数据备份的内容包括系统数据和业务数据，简述系统数据和业务数据各自包含的内容。

答：系统数据指通信网中设备和系统的各种配置数据，如设备名称、路由数据、GT数据、硬件配置数据、存储分配、权限设置、网络地址及其它系统配置参数等。业务数据主要包括通信网上各系统的用户数据、认证计费数据、统计数据及其它相关数据。

23 11.什么是全网局数据和本地局数据，为什么要区分全网、本地局数据？

答：全网局数据是指涉及全程全网的局数据，此类局数据发生变更（新增、删除、调整）时，需要总部或其他省所辖设备配合进行局数据修改。本地局数据发生变更时，只需在本省所辖设备进行局数据配置，无需总部和其他省公司配合。区分全网、本地局数据的目的是为了在变更系统或业务时，判断总部网络部和其他省公司是否需要配合制作局数据。

12.简述通信故障的含义。

答：通信故障，指一个或多个通信设备不能正常运行，严重时造成业务质量下降甚至中断，给用户正常使用带来影响的通信事故。

13.简述故障的分类以及分类中各项故障的含义。答：故障分为业务故障和设备故障。

业务故障指由于设备不能正常运行、局数据设置错误、互联互通故障、人为差错等原因，造成某项或若干项业务质量下降甚至中断。

设备故障指主备用设备由于各种原因不能正常运行，对业务正常的运行造成隐患，但尚未影响业务。

14.简述网维部门处理跨省投诉的解决流程。

答：对于跨省的投诉，各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部）派发工单，并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省的设备，接单省应牵头处理，直至问题解决反馈发单省；对于预处理不合格的工单，接单省应写明原因，退回发单省。

15.简述网络运行维护工作中开展全面的质量管理目的以及全面质量管理的具体内容。

答：保证网络运行于最佳状态，使其运行服务质量能够满足客户业务使用时的要求，须在网络运行维护工作中开展全面的质量管理。

它要求各级网络维护部门建立全面的质量监督体系和质量考核标准。并应定期汇总设备运行质量、网络性能、端到端业务质量等指标，进行运行质量分析，排除质量隐患，优化业24 务流程，不断提高网络、业务运行质量和服务质量。

16.优化工作包括网络优化和业务优化,请简述网络优化和业务优化的区别和联系。

答：网络优化与业务优化是对优化工作不同角度的着眼点，网络优化是从设备的角度着眼，是对设备本身纵向的优化。业务优化是从业务的角度着眼，是对业务端到端的整个链条横向研究、优化，涉及提供业务的多个设备、系统。业务优化最终将以网络优化的方式落地。各级网络维护部门不仅需要做好网络优化工作，同时也应做好业务优化工作。

17．请简述在具体的优化工作实施过程中如何处理日常性优化、阶段性优化和应急性优化这三者之间的关系。

答：优化工作分为日常性优化、阶段性优化和应急性优化。各级网络维护部门应在实现优化工作日常化的前提下，对于网络经过大规模的扩容、调整后或网络质量、业务质量因受特殊原因影响大幅度下滑或新业务加载、业务流程变更时实施阶段性优化，通过应急性优化确保突发事件时局部网络的服务畅通。

18.《中国移动网络运行维护规程》的安全管理指什么，其包含的内容是什么？

答：安全管理是指对与安全相关工作的管理。包括系统风险评估、安全审计、信息资产安全、终端安全、账号口令安全、安全域管理等。

19.请简述机房管理应包括的内容。

答：机房管理应包括机房及电源、空调、油机、消防、接地、防雷等配套设备的管理。

20.根据您对新版《中国移动网络运行维护规程》的学习，您认为这部新规程与以往的规程相比其不同点在哪里？有哪些改进？

答：（仅做参考）新版维护规程体系是在原有的维护规程体系（2003版）已无法满足新时代网络运维需求的背景下产生的。它全面覆盖了中国移动各网络/系统和各项主要业务。

与上一版维护规程体系相比，新版维护规程体系在架构和内容上均有较大变化。（1）在架构方面，改变了以往各专业维护规程和管理规定自成体系，重复内容较多的弊端，制定了统一的《中国移动网络运行维护规程》，作为各专业运维管理和生产的总纲，明确了网络运维工作的统一原则，各专业运维工作的共性要求均纳入其中，并以此为依据制25 定了各专业的维护管理规定，包括网络/系统维护管理规定和业务维护管理规定。

（2）在内容方面，新版维护规程体系根据维护管理模式的现状及未来发展趋势，明确了总部网络部与省公司的职责和分工界面，同时更加强调网络维护工作对业务的支撑作用，提出了业务维护、业务优化工作的要求，强化了业务保障和客户服务支撑能力。

第12篇：中国移动网络运行维护规程复习题一及答案

2008年度陕西移动技术岗位认证课程

3.3.1-3.3.7《中国移动网络运行维护规程》复习题及答案

《中国移动网络运行维护规程》复习题

一、单项选择题

7.总部网络部和各省公司应建立、健全值班和交接班制度，实施小时集中监控。(B) A.7×12 B.7×24 C.7×8 D.30×24 8.接班人员应在接班前分钟进入机房等待接班，并查阅相关记录，做好交接准备。(C) A.30 B.20 C.10 D.5 1 9.各专业仪表技术选型由_______组织。(A) A.总部 B.省公司 C.市公司 D仪表使用部门

11.为确保网络及业务的运行质量，各级网络维护部门均应建立完善的____，并组织实施。(A) A.测试制度 B.监督制度 C.奖惩制度 D.责任划分制度

19.在新增网元设备时，省公司应在入网设备清单中进行设备选型。需报批的新增网元应向_________提交新增网元设备的入网申请和入网方案。(B) A.当地通信主管部门 B.总部网络部 C.省级网络部 D.各级网络部均可 20.软件版本和补丁管理的范围是______。(D) A.所有设备 B.入网清单中的所有设备 C.现网设备 D.入网设备清单中的现网设备

21.若现网在运行设备的软件升级工作需要总部网络部和其他省公司配合,省公司应向

2 提交软件升级申请。(B) A.当地通信主管部门 B.总部网络部 C.省级网络部 D.各级网络部均可 22.业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为______。(B) A.综合故障 B.业务故障 C.设备故障 D.重大故障

23.重大故障处理完毕后，设备维护单位应向提交书面报告。(A) A.总部网络部 B.省级网络部 C.地市网络部 D.当地通信主管部门 24.总部和省公司要分别建立，并定期对故障记录进行汇总统计分析。(C) A.故障奖惩办法 B.故障处理流程 C.故障经验库 D.故障处理时效规定 25.投诉处理流程应当以________作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。(B) A.总部网管监控中心受理投诉 B.省网管监控中心受理投诉 C.地市网管监控中心受理投诉 D.各营业前台受理投诉

26.投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈______作为终点。(A) A.客服部门 B.营业前台 C.首问负责人 D.投诉用户

29._____负责制定相关资源管理办法，对全网资源进行统一规划、统一管理、集中调配。(A) A.通信主管部门 B.总部网络部 C.省公司网络部 D.省公司市场部

31.为保证网络运行于最佳状态，使其运行服务质量能够满足客户业务使用时的要求，须在网络运行维护工作中开展_________。(C) A.标准化管理 B.目标化管理 C.全面的质量管理 D.动态化管理 32.对各省网络运行质量进行考核由_______组织。(A) 3 A.总部 B.省公司网络部 C.国家通信主管部门 D.当地通信主管部门 33.优化工作包括网络优化和业务优化。网络优化与业务优化是对优化工作不同角度的着眼点，网络优化是从____的角度着眼。(A) A.设备 B.业务 C.管理 D.经营

二、多项选择题

1.制定《中国移动网络运行维护规程》的目的在于：。(ABCD) A.加强中国移动网络运行维护管理

4 B.保障中国移动网络高效安全运行 C.保障中国移动各项业务稳定协调发展

8.中国移动网络维护管理体系是集中的、统一的“两级管理、三级维护”体系,其中的“三级维护”指：。(ABC) A.总部 B.省公司 C.地市 D.县区

9．中国移动网络维护管理体系是集中的、统一的“两级管理、三级维护”体系,其中的“两级管理”指：。(AB) A.总部 B.省公司 C.地市 D.县区

10.以下几项对总部网络部主要职责论述正确的是：__________ 。(ABCE) A.贯彻上级领导单位、集团公司关于技术、设备、安全及质量管理等方面的方针、政策、规定、指示，组织制定中国移动网络运行维护规程，制定各专业网络/系统、业务的维护管理规定，制定各专项工作的管理办法。

B.制定各网络、系统、各项业务（含互联互通及第三方设备）的质量考核体系，定期5 检查全网网络、系统、业务的运行质量，组织考核评比。

G.对省内所有网络、系统、网络支撑手段负有维护和管理职责

H.负责对省际、国际、“跨省、跨国”集团客户等投诉处理的监督和管理，负责协调疑难投诉的处理工作 I.负责本省维护费的管理

J.协助或负责对本省范围内的通信设备进行资产管理

D.上级部门临时交待的重要事项和有关通知，以及重要的通信保障情况。 E.外来人员进出机房情况。

F.维护作业执行情况、告警、投诉和故障处理情况。

14.交接班人员对本班工作情况、交接班注意事项等记录形成监控日报，监控日报的主要内容有:__________ 。(ABCE) 6 A.本班发生的故障 B.本班发生的投诉 C.本班发生的重要告警

D.是制定各种维护管理规定的依据

16.定期编制、审核、调整维护作业计划的依据是：__________ 。(ABC) A.网络/系统的变化 B.业务的变化 C.网络支撑手段的变化

D.没有具体的依据，视情况而定。

17.维护作业计划中业务维护的主要内容是：__________ 。(AC) A.端到端业务质量的检测

B.系统本身及相关连接设备的日志审计 C.业务指标统计

D.系统本身及相关连接设备的定期检测

B.机房及网络拓扑结构及相关配置资料 C.设备技术资料及原始记录

D.系统运行及操作维护原始记录，特别是机历卡 E.计费稽核、安全审计等记录和运行质量分析记录 F.各类技术培训资料

19.对于技术档案存储介质的管理，以下各选项的论述正确的是：__________ 。(ABCD) A.各级网络维护部门须准备一定数量的存储介质作为存贮系统文件、配置数据、计费文件等使用。各类存储介质要妥放在专柜中，设置专人管理，以保证安全和使用方便。 B.必须按照相关技术要求进行定期和必要的存储介质转录、转移工作。

C.各类存储介质要置放在温、湿度适宜的环境中，注意避免强光、强磁的影响，避免挤7 压

D.加强对计费存储介质的管理，要设专人负责保管，严格按照规定步骤操作，防止计费信息和用户信息的遗失

B.每部测试仪表均应建立机历卡，并备有上级计量部门的合格证书，保证完整良好的状态。各种测试仪表应按照要求送检

C.各种仪表均应整齐存放在仪表柜和仪表箱内，由专人定期清洁维护，做好防尘防潮工作。要使用仪表，应有借、还手续。贵重精密仪表要指定专人操作

D.维护人员必须遵照说明书和有关操作规程，正确使用测试仪表，确保人身和设备安全

E.仪表发生故障后要及时送修，并做好记录

D.差错事故 E.维护计划完成情况 F.技术革新及通信器材损坏情况 24.测试工作按测试目的可以分为_________两部分。(AC) A.网络测试 B.数据测试 C.业务测试 D.功能测试 25．网络测试可分为以下几项：_______。(ABC) A.定期例行测试 B.网络变更测试 C.安全评估 D.业务测试

26.业务测试要求按照业务的具体流程进行拨打测试，并综合考察等方面因素对业务质量的影响。

8 A.终端 B.中国移动网络 C.合作方网络 D.员工业务技能 27.对测试组织的职能陈述以下正确的是：_______。(ABC) A.总部负责组织国际、省际相关测试工作

B.各省、自治区、直辖市公司负责组织本省内及互联互通测试工作 C.各地市负责本地市内及互联互通测试工作 D.以上说法均不正确

30.网络维护部门应参加工程随工、工程割接，还应在割接后进行哪些相关工作：__ 。(ABC) A.性能测试 B.安全评估 C.应急演练 D.不需要进行任何工作

C.权限设置、网络地址 D.认证计费数据、统计数据

33.数据备份的内容包括系统数据和业务数据，以下哪些数据属于业务数据的范畴：______ 。(AD) A.通信网上各系统的用户数据 B.GT数据、硬件配置数据、存储分配 C.权限设置、网络地址 D.认证计费数据、统计数据 34.数据备份包括按备份时间划分为_________。 (AB) A.定期备份 B.不定期备份 C.长期备份 D.临时备份

35.数据备份媒介应采用性能可靠、不易损坏的介质，以下那种介质适合做数据备份媒介使用？________。(ACD) 9 A.磁带 B.3.5寸软盘 C.光盘 D.硬盘

39.对于试点业务设备的陈述正确的是_________。(BCD) A.必须放在IDC机房。

B.网络维护部门负责审核试点设备与现网设备的组网方案，避免试点设备对现网设备造成影响

C.试点期间网络维护部门应做好网络连通性的保障

40.对于省公司自建的增值业务平台的描述不正确的是：_________。(AD) A.应放在IDC机房或维护专区。

B.各省网络维护部门负责审核试点设备与现网设备的组网方案，避免该类设备对现网设备造成影响。

C.网络维护部门只负责网络的连通性保障

D.网络维护部门建立质量考核标准，对该类设备的运行质量进行监控和考核。 41.以下对各省公司的软件管理职责描述正确的是：_________。(BD) A.负责受理厂家各种设备的新版本软件、软件补丁的入网测试申请，并组织对软件入网的测试工作。

B.收集汇总本省对软件版本、补丁的新需求，提出软件修改意见，向总部网络部报告。

10 C.与各设备供应商保持定期的联系，向其提出现网的需求状况和存在的问题。 D.组织完成本省内新版本软件、补丁的装载工作，对新增设备的软件版本进行审核，并尽可能保证省内同类设备版本的一致性。

C.如设备软件版本不在软件入网许可清单中，则省公司网络部应先组织进行软件FOA测试，测试完成后再割接入网。

D.如设备软件版本不在软件入网许可清单中，则总部网络部应先组织进行软件FOA测试，测试完成后再割接入网。

B.负责处理各省公司、总部业务部门局数据申请，负责与国内、国际其他电信运营公司之间定期交换局数据，及时下发局数据变更文件。 C.定期整理下发各类汇总局数据，以便各省核查。 D.监督、检查、考核各省局数据完成情况及局数据的准确性 44.局数据可分为哪两大类？_________。(AB) A.全网局数据 B.本地局数据 C.业务数据 D.系统数据 45.故障级别分为______。(BCD) A.特大故障 B.重大故障 C.严重故障 D.一般故障

C.先处理相对非重要设备的故障后处理相对重要设备的故障。 D.先处理相对重要设备的故障后处理相对非重要设备的故障。

48.故障处理完毕应填写故障记录，故障记录的内容包括以下哪些项目_________。(ABCD) 11 A.故障发生的起止时间 B.故障发生的现象 C.故障发生的原因 D.故障处理过程和处理结果

C.跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要的解决时间。

D.各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。` 53.对于网络资源管理的描述，以下正确的是：_________。(ABCD) A.总部网络部负责制定相关资源管理办法，对全网资源进行统一规划、统一管理、集中调配。

12 D.对于省内电路、IP地址、本地网元编码、本地端口、带宽等本地网络资源，省公司可按照总部的规划进行分配和调度。

C.网络优化涉及网络工作的各个方面，贯穿于网络规划、工程建设及日常维护等各项工作中。

B.安全管理包括系统风险评估、安全审计、信息资产安全、终端安全、账号口令安全、安全域管理等。

C.总部网络部制定/修订相关规范，指导、检查各省公司执行情况，做好国际、省际网络、系统的安全工作。

D.各省公司应根据总部要求，制定/修订省内相关细则和规范，做好省内网络、系统的安13 全工作。

B.机房大楼应有7×24小时的专业保安人员，出入大楼需持有通行卡或相关证明并进行登记。

63.以下对机房用电安全的陈述不正确的是：_______。(DH) A.同一建筑物内不得同时使用两个不同的电源系统，机房大楼配电系统不得为外单位接电。

B.未经电源专业同意，不得私自从直流电源、UPS系统及其配点设备取电。

C.严禁在地板下布放电源线缆，严禁电源线缆与其他信号线缆同沟、同走线架、同槽布设。

D.为方便维护检修，应在机架上方、走线架上方布设照明灯具。

G.机架内设备电源接入方式应采用空气开关直接接入方式。

H.所有电源线剖头部分均缠绝缘胶带，缠扎厚度应大于绝缘外皮的厚度，各电源线缠14 扎长度应一致。

E.各通信机房应安装火灾早期自动报警系统，并将该系统接入自动化办公系统。 F.机房安全出口不少于3个，且要保持畅通，不可放置杂物。

E.定期对地网引线的外观连接部分进行观察检查，确定接触是否可靠。

三、填空题

1.中国移动网络整个维护规程体系的总纲是中国移动网络运行维护规程。 2.维护规程体系中维护管理规定分为网络/系统纬度和业务纬度。

15 与其它运营商签署的协议划分维护责任，并应符合国家通信主管部门的规定。 5.与通信网相连的计费系统、BOSS系统、客服系统等，对于各自责任的划分主要以通信网设备的端口为界限。

10.备品、备件以及常用材料应入库，登记造册，由专人负责保管，建立合理的领用制度，并做好领用记录。

11.为了及时掌握设备运行情况，正确处理通信和各项工作中出现的问题，各级网络维护部门必须建立定期汇报制度。

16.维护支撑手段的使用权限应当与设备维护的分工职责相一致。 17.软件版本和补丁管理的范围是在入网设备清单中的现网设备。

18.软件版本与补丁的管理由总部统一领导，实行分级管理，总部网络部作为一级管理部门，各省公司作为二级管理部门。

19.在现网设备装载的软件必须具备入网许可或总部网络部下发的软件测试工单 20.若现网在运行设备的软件升级工作需要总部网络部和其他省公司配合，省公司应向总部网络部提交软件升级申请。

21.局数据可分为全网局数据、本地局数据两大类。

22.对于全网局数据，省公司在启用前必须向总部网络部提交申请。 23.通信故障分为业务故障和设备故障。

24.网络维护部门与同级客户服务部门间要建立业务故障通报制度，网络维护部门在发现业务故障后，要及时通报同级客户服务部门。

25.故障处理完毕应填写故障记录，并及时通知故障申告部门和相关业务部门。

16 26.投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。

27.省网管监控中心负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。

28.网络投诉按照紧急程度划分，可分为一般网络投诉、紧急网络投诉和特急网络投诉。 29.网络资源的管理采用分级管理、集中调配的方式。

30.总部网络部负责制定相关资源管理办法，对全网资源进行统一规划、统一管理、集中调配。

31.优化工作包括网络优化和业务优化。

32.网络优化与业务优化是对优化工作不同角度的着眼点，网络优化是从设备的角度着眼，是对设备本身纵向的优化。

37.各机房应按机房中设备要求满足温/湿度、空气整洁度等环境要求。并应符合相应的节能减排要求。

38.在机房用电安全方面，未经电源专业同意，不得私自从直流电源、UPS系统及其配点设备取电。

四、判断题

1.中国移动网络维护管理体系是集中的、统一的“两级管理、三级维护”体系。（∨） 2.总部网络部负责制定各网络、系统、各项业务（不含互联互通及第三方设备）的质量考核体系，定期检查全网网络、系统、业务的运行质量，组织考核评比。（×） 3.保证我公司通信网的网络安全的情况下，按照达成的协议，各级网络维护部门应积极配17 合完成与其它运营商有关的局数据修改工作，并配合进行相关测试。（∨）

7.维护作业计划中网络/系统维护主要指设备网元和网络层面的维护，包括系统本身及相关连接设备的定期检测、倒换测试、数据备份、密码修改、日志审计、端到端业务质量的检测。（×）

8.交接班中由于漏交、错交而产生的差错由交班者负责，接班后发现的差错事故由接班者负责。（∨）

9.交班者正在处理重大问题，或未做完应做的例行工作以及机房混乱、工具不清等可以先交接班，然后再处理。（×）

15.为保证维护工作的正常进行，备品备件只能用于网络维护，任何人不得随意挪用备品备件。（∨）

16.在发生通信故障、安全事件、危及通信设备、人身安全的问题或出现事故征兆等异常情况时，应及时请示报告，事后补报书面材料。（∨）

17.在各项工作中发现的失、泄密问题时，应及时请示报告，事后补报书面材料。（∨） 18.各项测试前各参加测试单位应准备好测试工具，测试过程中应做详细记录，测试结束后18 应将测试结果报上级部门，对测试不成功的情况应分析原因，待问题处理后再视情况重新组织补测工作。（∨）

19.业务测试要求按照业务的具体流程进行拨打测试，并综合考察终端、中国移动网络、合作方网络等方面因素对网络运行质量的影响。（×）

20.不定期备份应该在重要数据变更、网络调整等前后分别进行。（∨） 21.各级网络维护部门应定期组织应急演练工作。（∨）

26.本地局数据发生变更时，只需在本省所辖设备进行局数据配置，无需总部和其他省公司配合。（∨）

29.在业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为业务故障。（∨）

30.各级网络维护部门在进行故障处理时，应本着先局外后局内、先对端后本端、先网外后网内的原则，按照具体路由接续方式，查清障碍段落。（×）

31.投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。（∨）

32.省网管监控中心负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的接口之一。（×）

33.对于处理完成的网络投诉，需经过省网管投诉工单质检人员统一质检后，方可回复给客服部门。（∨）

34.对于所有的投诉事件必须高度重视，应按照总部市场部下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。（×）

37.优化工作包括网络优化和业务优化,业务优化最终将以网络优化的方式落地。（∨）

19 38.安全管理是指对与安全相关工作的管理，包括系统风险评估、安全审计、信息资产安全、终端安全、账号口令安全、安全域管理等。（∨）

41.在机房安全用电方面，为了使布线美观安全，电源线缆应布放在地板下。（×） 42.为保证机房用电的安全性，同一建筑物内必须同时使用两个不同的电源系统。（×） 43.机房、基站内的防雷、抗干扰、安全用电保护及防静电破坏等地线系统，应采用统一设计的接地装置。（∨）

五、简答题

1.请简述中国移动网络维护管理体系的机构。

2.请简述各地市网络维护部门的主要职责。

答：（1）协助省公司做好网络维护的现场配合工作。（2）协助省公司做好网络投诉处理的现场配合工作。

（3）对本地网络运行质量进行分析，向网络优化负责部门提出优化需求。参与或组织本地网络的优化工作。

（4）管理本地域范围内代维公司的工作质量。

20 （5）定期测试和及时发现业务质量问题，为省公司的集中监控维护提供补充并实行反向监督。

（6）对业务部门的业务开展提供必要的网络及技术支撑。（7）协助或负责对本地域范围内的通信设备进行资产管理

3.简述机房交接班的内容。

答：(1) 监控范围内正在使用的主、备用设备工作情况，各网管系统工作情况。

(2) 维护作业执行情况、告警、投诉和故障处理情况。

(3) 上级部门临时交待的重要事项和有关通知，以及重要的通信保障情况。

(4) 工具、仪器常用的图纸、资料、文件、紧急备用材料、消防器材等是否齐全。

(5) 机房环境(温、湿度、清洁)情况。

(6) 外来人员进出机房情况。

4.简述网络/系统维护和业务维护各自包含的内容。

5.各级网络维护部门建立健全必要的技术资料和原始记录，至少包括哪些内容？

答：（1）各类管理文件及流程图

（2）机房及网络拓扑结构及相关配置资料

（3）设备技术资料及原始记录，

（7）各类技术培训资料。

6.请简述各级网络部门对技术档案存储介质管理的要求。

答：对存储介质的管理主要有以下几点：

（1）各级网络维护部门须准备一定数量的存储介质作为存贮系统文件、配置数据、计费文件等使用。各类存储介质要妥放在专柜中，设置专人管理，以保证安全21 和使用方便。

（2）必须按照相关技术要求进行定期和必要的存储介质转录、转移工作。

（3）各类存储介质要置放在温、湿度适宜的环境中，注意避免强光、强磁的影响，避免挤压。

（4）加强对计费存储介质的管理，要设专人负责保管，严格按照规定步骤操作，防止计费信息和用户信息的遗失。

7.请简述各级网络部门对工具管理的相关要求。

答：对工具管理的管理主要有以下五点：

（1）建立工具登记卡制度，所有维护工具均应填写登记卡，各级网络维护部门每年定期进行检查，做到帐物相符。维护人员应爱护和正确使用工具，保证工具完善良好。

（2）机房常用工具应备有工具板或工具柜，按位整齐存放，使用后及时归还原处，交班时进行清点检查。非因工作需要，一律不得带出机房。

（3）未经上级主管部门批准，不得擅自改变工具结构和性能。

（4）专用工具应指定专人维护和保管。特殊工具应专柜存放，并要按规定进行绝缘和电气标准检验，确保工具质量良好。

（5）测试手机和测试卡是维护和测试的必须工具，各级网络维护部门应按照业务发展和工作需要，不断更新测试手机的种类和数量，并保证其可用性

8.为了及时掌握设备运行情况，正确处理通信和各项工作中出现的问题，各级网络维护部门必须建立定期汇报制度。简述定期汇报的主要内容。

答：汇报的主要内容有：运行情况、重要通信保障情况、质量情况、差错事故、维护计划完成情况、技术革新及通信器材损坏情况等。

9.网络测试分为哪几种？其各自的目的是什么？

答：网络测试可分为定期例行测试、网络变更测试及安全评估。

(1)定期例行测试指在日常维护工作中定期安排的测试，目的是检查网络的运行情况与服务质量情况。

(3)安全评估指定期对系统进行安全方面的评估测试，目的是综合考虑安全风险及已22 实施的安全控制措施，判断安全事件发生的可能性。

10.数据备份的内容包括系统数据和业务数据，简述系统数据和业务数据各自包含的内容。

11.什么是全网局数据和本地局数据，为什么要区分全网、本地局数据？

12.简述通信故障的含义。

答：通信故障，指一个或多个通信设备不能正常运行，严重时造成业务质量下降甚至中断，给用户正常使用带来影响的通信事故。

13.简述故障的分类以及分类中各项故障的含义。答：故障分为业务故障和设备故障。

业务故障指由于设备不能正常运行、局数据设置错误、互联互通故障、人为差错等原因，造成某项或若干项业务质量下降甚至中断。

设备故障指主备用设备由于各种原因不能正常运行，对业务正常的运行造成隐患，但尚未影响业务。

14.简述网维部门处理跨省投诉的解决流程。

15.简述网络运行维护工作中开展全面的质量管理目的以及全面质量管理的具体内容。

答：保证网络运行于最佳状态，使其运行服务质量能够满足客户业务使用时的要求，须在网络运行维护工作中开展全面的质量管理。

它要求各级网络维护部门建立全面的质量监督体系和质量考核标准。并应定期汇总设备运行质量、网络性能、端到端业务质量等指标，进行运行质量分析，排除质量隐患，优化业务流程，不断提高网络、业务运行质量和服务质量。

第13篇：网络维护工程师岗位职责(数字技术部)[推荐]

1.负责公司分店小型局域网的设计和组建。2.负责公司分店计算机网络及设备的维修与维护。3.负责公司分店计算机及相关设备的操作指导和咨询。

第14篇：中国移动区域经理岗位职责说明书

滕州移动公司-岗位职责说明书-乡镇区域经理在职人员姓名督导关系上级主管职位市场管理员负责管理职位乡镇营业厅主任、乡镇代理所属部门渠道部工作目的负责区域内的业务发展、客户服务、C类集团维护、业务宣传、乡镇营业厅管理、代理管理、信息上报及数据统计等相关工作。职责说明

1、贯彻执行公司的各项规章制度完成公司下达的各项任务计划并积极主动、高效的开展工作。

2、负责对辖区内的乡镇营业厅、乡镇代理、一村一点、C类集团维护IP电话、商务电话、无线上网卡等设备的安装和维护、配合网络部门开展工作。负责区域内的服务提升并提供后台支撑。

3、乡镇营业厅管理完成乡镇营业厅的业务发展工作提升乡镇营业厅的服务工作负责定期开展业务培训、服务指导等支撑工作负责乡镇营业厅的号源、卡源的分配业务用品的领取和发放。负责对所辖乡镇营业厅进行费用审核、物资审核、发展督促应收帐款和资金的稽核。负责提供准确报表。

4、乡镇代理、一村一点:严格执行公司的代理制度负责区域内代理商及一村一点建设工作完成业务发展工作负责代理的号源、卡源分配管理工作负责业务和政策解释、代办酬金通知和发票收集、代理酬金的支付并进行相关业务管理、服务、培训等工作。负责提供准确报表。

5、C类集团负责区域内的C类集团维系工作负责业务受理、新业务推广、客户咨询解答、投诉处理、集团客户的走访服

务等工作定期进行业务推荐、组织上门走访、建立集团内的业务联系人制度。了解重点客户的新业务需求反馈重点客户需求信息。负责相应报表的提供并保证提供数据准确

6、负责所辖区域内业务宣传、营销方案的执行及配合清欠工作的开展负中国移动通信有限责任公司 XX分公司职位说明书职位名称乡镇区域经理职位编号SD-TZ-QD-QY 滕州移动公司-岗位职责说明书-乡镇区域经理责收集、调查市场信息及时了解市场动态和客户需求上报各类信息。负责完成各类合理化进建议的收集、整理工作、以及各类服务信息的上报。

8、及时、有效的处理各类实际工作中存在的困难相关各项业务支撑。

9、完成公司领导安排的其他临时性工作。衡量标准

1、各项任务、计划完成情况。

2、综合指标提升情况。

3、各类基础管理工作情况。工作接触

1、内部工作接触市场部、综合部、财务部、区域内各渠道成员。

2、外部工作接触区域内代理商、区域内集团客户。任职资格要求

一、生理要求年龄23岁以上性别、身高不限健康状况健康、无残疾声音普通话发音标准、语音和语速正常

二、知识和技能要求

1、学历要求中专以上学历

2、工作经验3年以上移动工作经验

3、计算机熟练使用windows和office、和电子邮件等办公软件

三、专业技能要求

1、语言、文字表达能力表达、分析、准确、清晰、有较强的逻辑性

2、观察能力有较好的观察力和分析能力

3、逻

辑处理能力能够将多项并行的工作安排的井井有条

四、综合素质

1、具有良好的职业道德能够保守企业秘密

2、独立工作能力强具有较强的计划、组织、协调、沟通、分析及判力有较好的自我管理能力。

3、工作认真、细致能认真保管好各类相关材料和报表

五、其他要求

1、不可以请半个月以上的假期。滕州移动公司-岗位职责说明书-乡镇区域经理职位在职人签名日期上级主管签名日期

第15篇：中国移动江苏公司网络维护物料管理办法(试行版)剖析

中国移动江苏公司

（试行版）

中国移动通信集团江苏公司网络部二零一六年九月

1 网络维护物料管理办法

第一章总则 ............................................................................................................................................3 第二章物料的定义及分类 .................................................................................................................3 第三章物料管理职责分工 .................................................................................................................4 第四章物料采购需求管理 .................................................................................................................6 第五章物料请购管理 ..........................................................................................................................6 第六章物料领用管理 ..........................................................................................................................6 第七章物料分发管理 ..........................................................................................................................7 第八章物料日常管理 ..........................................................................................................................7 第九章附则 ............................................................................................................................................8

第一章总则

第一条为规范中国移动江苏公司网络维护物料管理工作，建立维护物料的管理体系，促进物料合理使用，实现物料的全流程闭环管理的目标，由江苏公司网络部编制中国移动江苏公司网络维护物料管理办法（以下简称办法）。

第二条中国移动江苏公司网络维护物料管理工作包括江苏公司网络物料管理制度、物料管理流程、监察管理要求、物料管理质量评估等内容。

第三条江苏公司网络维护物料管理方式为“省公司统一领导、地市分级管理”的模式。

第四条各级网络维护部门应分专业配置专人负责物料的管理及维护，做好物料使用的监督、检查等闭环管理工作，不断提升物料管理的规范性。

第五条此前其他文件中对于网络维护物料的要求如与本办法不一致，以本办法为准。

第六条各地市分公司应根据本办法制定实施细则，细化本公司管辖范围内的物料管理要求,认真做好网络维护物料管理工作，规范管理流程，确保网络维护物料的合理、规范使用。

第二章物料的定义及分类

第七条本办法所称物料是指用于移动网络的各类设备、线缆及配件等易耗品（如各类光缆、接头盒、FTTH类ONU、尾纤等），但不包含纳入固定资产管理和网络维护备件管理内的物

品。

第八条根据网络维护物料的使用属性，本办法涉及的物料主要为网络维护部门承担负责的维护改造项目及日常维护抢修所用物料。

（一）维护改造项目物料：包含网络割接扩容、零星改造、迁改工程等所用物料。

（二）日常维护抢修物料：主要指日常维护和故障抢修中所替换的线缆、配件等耗材。

第三章物料管理职责分工

第九条中国移动江苏公司网络部是网络维护管理的第一责任部门，全面负责网络维护物料的各项管理工作，具体工作职责如下：

（一）省公司资源维护室

1、负责组织制定全省网络维护物料管理办法，明确总体的工作流程，职责分工及管理要求，并结合实际情况不断完善。

2、负责牵头组织相关专业室对全省维护物料管理情况进行检查，并进行分析、总结、通报。

3、负责按需开展维护物料管理系统的开发及优化工作，并组织进行系统功能的全省培训工作。

4、负责牵头全省维护物料内审检查工作，并协助专业室组织全省整改、检查工作。

5、负责牵头按需组织开展全省维护物料费用预测工作，并统一上报省公司财务部门。

（二）省公司各专业室

1、负责制定本专业物料管理要求，明确本专业物料的管理职责分工、领用原则、分发要求、配置原则、使用规范等内容，并结合实际情况不断完善。

2、负责对全省本专业维护物料管理情况进行周期性检查工作，并将检查结果反馈资源维护室。

3、负责组织完成本专业物料管理系统及流程的全省推广应用工作。

4、负责根据内审检查要求，组织完成本专业全省维护物料的整改、检查工作。

5、负责牵头组织开展本专业全省维护物料费用预测工作，并反馈省公司资源维护室。

第十条各地市分公司网络维护部门应根据省公司要求，负责本地市范围内各专业网络维护物料管理工作，具体工作职责如下：

1、负责根据省公司物料管理办法，制定本地市范围内的网络维护物料管理办法，明确工作流程，职责分工及管理要求，并结合实际情况不断完善。

2、负责根据省公司要求，对本地市范围内各专业物料的需求、采购、申领、分发、日常使用、回收及结算等进行规范管理，定期开展各项检查、考核工作。

3、负责根据省公司要求积极应用物料管理系统及流程，并提出相关优化建议。

4、负责根据省公司内审及日常检查结果，组织完成本地市范围内各专业维护物料管理的整改、优化工作。

5、负责根据省公司要求，开展本地市各专业维护物料费

用预测工作，并反馈省公司专业维护室。

第四章物料采购需求管理

第十一条各地市分公司网络维护部门根据维护需要，依据《中国移动通信集团江苏有限公司物资采购管理办法》（以下简称物资采购管理办法）的采购原则，按需编制相关采购需求，并提交公司审批。

第十二条各类采购需求应物尽其用的原则，结合维护改造设计、上一维护周期使用量、割接扩容方案等进行编制。

第五章物料请购管理

第十三条各级网络维护部门应依据物资采购管理办法，根据采购需求审批结果，在OA系统中以请购单的形式提交申请至公司审批。

第十四条各级物料采购部门应根据物资采购管理办法中的采购选型原则，规范开展物料的采购工作。

第十五条各级物料采购部门完成采购流程后，应及时通知网络维护部门物料到货周期，根据物料的到货情况及时办理入库手续，并告知网络维护部门进行领用。

第六章物料领用管理

第十六条各级网络维护部门应根据实际维护需求，在LIS系统提交物料领用申请，明确领用物料规格型号、数量、发送地及用途等，提交至上级领导审批。

第十七条各类领用申请原则上应以改造设计方案、割接方

案、迁改方案、应急物料需求表等作为依据。

第十八条各级物料管理人员应根据审批后的结果进行实物领取操作，综合部仓库管理员审核相关领取证明材料（材料申领审批结果、材料明细等），并进行登记管理，完成出库手续。

第七章物料分发管理

第十九条各级物料管理人员在完成物料的领用后，应及时根据使用需求进行物料的分发，并做好台账登记及签收工作。

第二十条各级物料管理人员应在物料完成分发后，跟踪做好物料使用情况的监督、管理工作。

第二十一条直发施工现场的物料应由项目管理负责人就数量、质量进行现场确认，不足的物资或存在质量问题的物资必须当场向公司的采购部门进行反馈。

第八章物料日常管理

第二十二条针对项目类物料的日常管理（如成本类零星工程），应依据设计方案，采取“实用实领”的物料管理模式，并在规定时间内进行完成物料的施工使用，避免物料长时间堆放。

第二十三条成本类项目施工费用结算前必须完成维护内容的验收及审计工作，其中各类物料使用量及使用规范情况应以设计方案作为验收及审计项目之一，并双方签字确认。

第二十四条针对维护类物料（如故障抢修、维护优化及宽带装维等），应采取“实用实领”的管理模式，对于特殊场景（如应急抢修、宽带装维等）应用的物料，允许配置一定的周转量，但原则上周转周期不得超过一个月。

第二十五条各级网络维护部门需对物料管理工作做到有计划有分析有测算，及时做好跟踪及消耗量的周期性分析，并定期对配置原则进行更新。

第二十六条各级网络维护部门应每月制作物料使用平衡表，记录物料使用地点、使用时间、使用人员、使用原因及使用数量等内容，并签字留存。

第二十七条各级网络维护部门应根据各专业具体指导意见，对物料使用现场进行抽查管理，核对物料使用规范性、使用规格、数量等信息，并对现场检查结果进行签字留存。

第二十八条各级网络维护部门应对维护物料做周期性盘点，原则上盘点周期不得超过一个月，盘点内容应记录当前各类物料的名称、规格、数量、可用度等信息，并签字留存。

第二十九条各级网络维护部门应根据物料领用记录及使用平衡表，对盘点结果进行认真审核，定期分析、通报各专业物料的使用情况。

第三十条针对在领用周期范围内未使用完的维护物料，原则上应由各专业物料管理人员审核确认后，统一做回库操作，由各级仓储管理部门进行后续处理工作。

第三十一条维护物料管理应遵循“物料使用可追溯、维护余料应退库、能用余料不浪费”的原则，相关废料由各级综合部统一处理，禁止网络维护部门擅自处理，如发现，应追究责任人及管理人员责任。

第九章附则

第三十二条本办法由中国移动江苏公司网络部负责解释。

第三十三条本办法自发文之日起执行。

第16篇：网络维护工作总结

网络维护工作总结

我自2017年8月20日入职至今已经五个多月，在这五个多月中，严格要求自己，遵守学校各项规章制度，与同事之间相处融洽；工作上，尽职尽责，不敢有丝毫懈怠。本岗位目前主要有两项主要工作内容：计算机及其网络维护管理方面。现对前期工作作如下总结和计划：

一、计算机及其网络维护管理方面的工作

工作内容：此项工作主要包括学校计算机硬件的维护和管理，并保证学校计算机及相关网络产品的正常工作，学校计算机上软件的安装及维护，软件在使用过程中出现问题的解决，防治机器及整个网络被病毒攻击，及校园资源共享设置等。

完成情况：本年度此项工作的具体完成情况如下：

（一）、计算机硬件的更换，购置和维护情况：

学校电脑硬件整个年度总体来讲，学生机因是新购机器所以出现问题频率较少，每台机器除了日常的简单故障维护之外，硬件方面很少出问题，老师的办公电脑因是旧机子主机用坏5个，键盘鼠标用坏3套。对此都做了相应的维修工作

本年度计算机采购情况如下：

1、开学初配置一体机22套，供22个班级使用。

2、配置办公用电脑共计8台左右。

3、相关计算机配件数套以及计算机教室120套学生机和2台教师机。

4、学校其他电脑配件采购方面基本上都是一些小的电脑配件，大部分属于扩容和原部件损坏等情况。由当事人写报告，行政处审批。整体硬件使用情况较好。

（二）、计算机系统及软件维护

5、

学校电脑除去微机室120台，办公用电脑计25台左右，另有22套多媒体电脑，日常维护的基本为60台。由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。其他软件问题主要包括杀毒软件的安装使用，office办公软件的使用等。

（三）、学校计算机病毒的维护与防范情况

目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可以通过浏览网页、下载程序、邮件传播，为了做好防范措施，学校每台机器都安装了杀毒软件，并定期自动升级，对发现病毒的机器及时的进行处理。半年来还没有出现过有病毒感染的情况。后期在病毒防范方面也加强教师的防范意识，经常升级杀毒软件，并对机器进行定期杀毒。

二、学校网站维护工作及校园网络的建设

工作内容：学校网站建设主要包括学校网站的更新维护完成情况：本年度此项工作的具体完成情况如下：

（一）、学校网站方面的建设情况：

8月份入职以来开始着手建设学校网站，调整网站中存在的错误代码和填充整个网站内容，处理连接错误；及时补充必要信息，主要包括教育类的新闻及校内资源的上传。前期网站是由林苇苇老师维护的，前期的网站框架已经基本建立，我接手网站维护后所主要做的就是进一步规划网站的建设和完善网站的内容。

（二）、校园网的建设

校园网主要由这几个部分组成：

1、划分网段

2、日常维护。

三、学校监控的日常维护与管理

学校监控区域共有五大区：食堂、教学楼、行政楼、学生宿舍和门卫监控。因为是新装的监控，刚开始的问题还是比较多，教学楼监控画面异常共5次，学生宿舍画面异常2次均在当天维修正常。其他的均无异常。各片区的监控录像也有按时查看，做到有问题及时改之。

四、学校广播以及校园电视台的使用与维护

（一）学校广播的使用以及维护

学校广播的日常使用主要是两方面：各个时段的铃声和下午的广播时间。我主要负责各个时段的铃声设置以及考试时提醒语音的广播。在使用过程中广播IP寻呼话筒保修过一次，问题主要是电源保险丝烧断引起的无法开机，已经维修完毕，现在使用良好。

（二）校园电视台的使用以及维护

校园电视台已经实现录微课的功能，但还未与各个教室实现互通，在使用的过程中还未有任何问题出现，10月份为王贵梅老师录制的演讲视频效果很好，受到了老师们的一致夸赞。目前还存在的问题就是由于也是刚装好的房间，校园电视台房间里的装修气味依旧很大，我会在每天抽出时间做好房间的通风工作。

五、学校LED屏的使用与维护

本学期里LED屏一共出现过两次问题，都是行政楼的LED滚动屏出现了部分不亮的问题，一次是接触不良导致的部分屏不亮，另一次是因为电压不稳造成的。两次问题均在当天就处理完毕。其他在日常使用中都正常。

2017年度工作中存在的不足：

1、学校计算机及网络方面的管理情况较为混乱，这其中有部分属职责尚未明确方面的问题，另外，计算机管理虽有成文的管理制度，但是管理方面比较混乱，年底对学校所有计算机都进行了详细的配置登记，并把每台机器责任到人，对机器配置的采购也进行了一定的控制，从而对设备方面进行有效控制。

2、学校目前软件使用方面仍存在一些不足，一方面是教师的计算机应用能力还有待提高，另一方面也是网络管理规划中存在部分问题。

明年工作计划：

本岗位作为学校一个服务性岗位，下半年工作重点可从两方面进行：

1、网站的维护建设开发，主要包括网站的进一步完善和优化，让教师能轻松快捷地从学校网站能获取自己所需要的相关信息，在本年度，可以适当加强学校网站的对外的宣传工作。

2、开发维护好校园网，现今校园网已基本建成，下一步的主要工作就是进一步维护和更好的利用，主要是在后期一定要做好维护工作，随时更新里面资源。让更多的教师利用校园网来方便的查找所需的各种资料。

3、校园计算机管理方面，主要包括校园计算机及网络的维护以及后期的拓展工作，保证教师在网络利用方面能正常开展工作，为教师提高工作效率提供一个稳定、便捷的平台。

4、校园电视台争取明年实现与各个班级之间的信息互通。

5、广播站增加每日使用登记，确保机器出现的每个问题都有源可寻，对广播站的广播成员进行系统的培训。

6、计算机教室的保洁工作不是很好，下学期会加强每个班级的值日检查与上课学生是否带零食的检查。

总之，虽然兼管这项工作使我花费了很多课余时间、但是我在实践中学到了很多实用的技术。虽然有点苦但我还是非常喜欢该项工作，今后我一定努力学习把该项工作做得更好。

第17篇：网络维护求职信

会计专业求职信范文怎么写 , 以下提供一篇会计学专业学生求职信范文,仅提供会计专业的好范文写求职信时参考。

尊敬的先生/小姐：

您好！本人欲申请贵公司网站上招聘的网络维护工程师职位。我自信符合贵公司的要求。

今年7月，我将从清华大学毕业。我的硕士研究生专业是计算机开发及应用，论文内容是研究Linux系统在网络服务器上的应用。这不仅使我系统地掌握了网络设计及维护方面的技术，同时又使我对当今网络的发展有了深刻的认识。

在大学期间，我多次获得各项奖学金，而且发表过多篇论文。我还担任过班长、团支书，具有很强的组织和协调能力。很强的事业心和责任感使我能够面队任何困难和挑战。

互联网促进了整个世界的发展，我愿为中国互联网和贵公司的发展做出自己的贡献。

随信附有我的简历。如有机会与您面谈，我将十分感谢。

此致

XXX

2000.4.1

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第18篇：网络维护计划

网络管理维护计划

网络管理：维护网络运行环境的主要核心任务是网络操作系统的管理。为确保服务器操作系统工作正常，应该能够利用操作系统管理软件，时实监控系统的运转情况，优化系统性能，及时发现故障征兆并进行处理。日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障、网络故障、软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。其他软件问题主要包括杀毒软件的安装使用，office办公软件的使用等。网络维护计划：

周

一、周二：对商场和酒店日常使用的各种机器设备进行故障处理,并而进行维修或更新。主要包括网络故障检测、网络设备的维修保养、软件系统的更新升级、网络信息的安全保障和一卡通联网情况。

周三：对超市服务器及VPN进行检测、维护。处理由于使用不当或是病毒所造成的系统瘫痪等操作系统的各种常见问题, 对于电脑内比较重要的资料以及基本系统数据进行安全备份。

周四：对客房的电脑进行维护，处理由于使用不当或是病毒造成的系统瘫痪等问题，每月对客房内电脑进行更新、系统还原。

周五：做好机房服务器、交换机、路由器、UPS、物理防火墙等关键设备的检查。为了维护好机器，保证网络畅通，发现问题及时处理，做到网络中的每个细节都做到心中有数，有效保证网络的正常运行。对于电脑内比较重要的资料以及基本系统数据进行安全备份，即使电脑出现故障，也能将电脑内的各种数据完好的恢复。并进行系统的各种优化，确保系统可以正常使用。

每周对微信平台的活动内容通过审核后，更新、替换。活动内容参照商场、超市、酒店的具体活动，并且发送信息时，附带一些正能量的内容信息。对于微信平台的动态，进行实时更新，并计划开启微信平台的所有功能，增加微信平台的功能，使得不在单一发送消息，从而利用好微信平台的优势。

第19篇：网络维护面试

路由器基本功能：

路由选择分组转发

1.路由器的基本功能？

IP数据包的封装/解封装;将IP地址与相应网络的链路层地址相互转换;接收及转发数据包，并负责缓冲区管理

2.win2000有那两种远程访问方法？

RAS拨号远程访问和VPN虚拟专用网络

4.请写出标准网络线八根线的颜色排列顺序以及制作Cro-Over线（即无UPlink接口的HUB级连线）的排列顺序。

白橙橙白绿蓝白蓝绿白棕棕(B 接法)常用与直通线的做法。

白绿绿白橙蓝白蓝橙白棕棕(A 接法)

制作交叉线（Cro-Over线）时，只需要线的一头做 B接法，另一头做 A接法就可以了。

5.怀疑一块网卡有问题的时候，如何检测？

ping 127.0.0.1

正常为下面的反应，

Reply from 127.0.0.1: bytes=32 time

不正常的：

Request timed out.

Request timed out.再 ping 邻居（已经连接好网络的）电脑的 IP 看是否正常。

7.什么是VLAN，如何在CISCO交换机增加一个VLAN，又如何删除？

VLAN:虚拟局域网；

增加一个 VLAN：Vlan ID nameNAME(ID = 2 \\ 3 \\4 \\5 ...； NAME = AaBbCc ...1234567890)

删除一个 VLAN：no Vlan ID

8.10.201.40.0/23代表什么？

代表IP为： 10.201.40.0子网掩码为 255.255.254.0

9.磁盘RAID级别有几种，分别是哪几种？你了解或者使用过哪几种，请写出它们的大概描述和区别。

目前常见的RAID级别有RAID0，1，0+1， 5，（

2、

3、

4、JOBD等不常用）

Raid 0 ：我们理解为磁带阵列，将多个较小的磁盘合并成一个大的磁盘，不具有冗余，并行 I/O ，速度最快；

Raid 1 ：我们理解为镜像阵列，两组相同的磁盘系统互作镜像，速度没有提高，但是允许单个磁盘损坏，可靠性最高。

Raid0+1：同时具有 RAID 0 和 RAID 1 的优点。把 RAID0 和 RAID1 技术结合起来，数据除分布在多个盘上外，每个盘都有其物理镜像盘，

提供全冗余能力，允许一个以下磁盘故障，而不影响数据可用性，并具有快速读 / 写能力。 RAID0+1 要在磁盘镜像中建立带区集。

至少需要 4 块硬盘。

Raid 2 ：通过使用在所有磁盘中展开奇偶信息的纠正错误方法获得冗余。RAID 2 也使用磁盘条带化策略，将文件分为若干字节并分散在多个

磁盘中。与镜像 (RAID 1) 相比，此策略仅在磁盘使用和读写性能方面有微小的改善。RAID 2 不如其他 RAID 级别高效，

而且不常使用。

Raid 3 ：使用与 RAID 2 相同的条带化方法，但纠正错误方法只需要一个磁盘存储奇偶数据。磁盘空间的使用量随数据磁盘数而改变。

RAID 3 在某些读写性能方面有所改善。

Raid 4：与 RAID 2 或 RAID 3 相比，此级别中条带化数据的块或段要大得多。与 RAID 3 相似，纠正错误方法只需要一个磁盘存储奇偶数据。

此功能将用户数据与错误改正数据分开放置。RAID 4 不如其他 RAID 级别高效，而且不常使用。

RAID 5：向阵列中的磁盘写数据，奇偶校验数据存放在阵列中的各个盘上，允许单个磁盘出错。 RAID 5 也是以数据的校验位来保证数据的安全，

但它不是以单独硬盘来存放数据的校验位，而是将数据段的校验位交互存放于各个硬盘上。这样，任何一个硬盘损坏，都可以根据

其它硬盘上的校验位来重建损坏的数据。硬盘的利用率为 n-

110.配置NT主域控制器与2000域控制器有哪些区别？NT域控制器升级到2000需要注意哪些方面。

Windows 2000的活动目录不再有主域控制器和备份域控制器的区别，所有的域控制器在用户访问和提供服务方面都是相同的

11.如果一个公司的服务器需要保证每天24小时不间断工作，如：医院，你能用什么方法做到，有几种方法，请说出基本原理。

多路供电、大型在线 UPS (超过20 小时的)，自发电系统，切换电路保护系统

12.路由器环路测试通过，是不是一定就表明路由的线路就是畅通的，为什么？不一定。

13.一台连在100M交换机的客户端不能走到100M，会有多种原因，请说出两种。原因1：该客户端的网络适配器为 10M 的；

2、使用了不合格的线缆；

14.知道现在流行的SAN网络平台吗？它主要是为计算机的哪个领域提出的一个解决方案？

SAN英文全称：Storage Area Network，即存储区域网络。它是一种通过光纤集线器、光纤路由器、光纤交换机等连接设备将磁盘阵列、磁带等存储设备与相关服务器连接起来的高速专用子网。

SAN由三个基本的组件构成：接口（如SCSI、光纤通道、ESCON等）、连接设备（交换设备、网关、路由器、集线器等）和通信控制协议（如IP和SCSI等）。这三个组件再加上附加的存储设备和独立的SAN服务器，就构成一个SAN系统。SAN提供一个专用的、高可靠性的基于光通道的存储网络，SAN允许独立地增加它们的存储容量，也使得管理及集中控制（特别是对于全部存储设备都集群在一起的时候）更加简化。而且，光纤接口提供了10 km的连接长度，这使得物理上分离的远距离存储变得更容易.SAN（存储区域网络）的优点：

1.可实现大容量存储设备数据共享

2.可实现高速计算机与高速存储设备的高速互联

3.可实现灵活的存储设备配置要求

4.可实现数据快速备份

5.提高了数据的可靠性和安全性

为对数据安全性、超大型海量存性、在线性要求高的领域提出的解决方案

第20篇：网络维护协议书

电脑网络维护协议书

甲方：

乙方：

甲方因业务上需要，自愿将电脑及网络委托给乙方维护。按照“平等自愿，平等协商”的原则。签订本协议，并共同遵守执行。

一、总则

1、甲方将__________台电脑及周边设备交给乙方负责日常维护及故障排除。

2、每台电脑的维护费_______元（人民币）/月，合计每月维护费_________元（人民币）。该费用不包括更换零件的费用，如需更换零件，乙方应征得甲方的同意，并且按照市场价收费，乙方不另外加价。

3、甲方的电脑如出现问题，乙方应在标准响应时间内随时上门解决；如果没有问题，乙方也应该每月至少上门服务一次，对所有电脑进行一次系统的检测，以保证电脑的正常使用。

本协议服务费总金额为：（大写）人民币___________________________元。

二、服务条款

1、乙方实施上门服务地点为协议规定电脑使用所在地。

地点：____________________________________________________________________。

2、周期：每月定期上门服务一次，如有特殊情况需随时响应。

3、标准服务时间：

19：00-17:00（北京时间）为乙方执行本协议的标准时间，乙方在接到甲方维修要求电话后四小时之内为本协议的标准响应时间。

2如甲方需要乙方在标准工作时间以外进行维修工作，甲方必须在周一至周五的工作时间内提前通知乙方，否则，乙方有权拒绝甲方的要求。

3、标准响应时间：

从乙方确认并接受了甲方的现场服务请求至乙方服务人员到达服务地点所需的最长时间为4小时，标准响应时间为2小时。

4、甲方在本协议所包括的服务设备出现故障后要及时通知乙方，并将出现故障的情况如实告知乙方，以协助乙方维修人员做出正确判断,因故障现象未如实告知乙方所产生的后果由甲方承担。

5、如果甲方服务设备故障严重，而无法现场修复必须由乙方拿回大修，乙方需经甲方同意。

6、更换部件

（1）部件更换可能会影响办公设备的功能、性能，乙方要在与甲方协商认同后进行。

（2）乙方为甲方提供的更换部件必须保证为原装部件，如有特殊情况，乙方需在与甲方协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。

（3）更换部件的费用由甲方承担，乙方有义务提供部件的报价，供甲方参考确认。

三、服务方式

1、电话支持

乙方通过服务电话对甲方的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。

2、现场服务

当甲方在断定无法只通过电话支持来排除故障设备的故障时，将根据协议条款中的有关规定乙指派专业人员在标准服务时间里到达服务现场服务。

四、服务内容

1、硬件服务

保证硬设备正常运转，如发现硬件损坏或需更换，由乙方提出配件规格型号和报价，经甲方签字确认后，乙方方可代购；或者由甲方自行采购。

2、软件服务

保证用户操作系统软件正常运转，我公司可以优惠价格向甲方提供各类正版系统软件和应用软件，同时协助甲方使用好各种应用软件。

3、网络服务

保证甲方网络系统的正常运转。

五、指定联系人

1、为维护甲方的利益及配合乙方的服务，由甲方向乙方推荐一至两名指定的联系人，负责在有服务需求时，向乙方发出书面或电话的服务请求。除非甲方在协议条款中书面说明，否则非指定联系人发出的服务请求，乙方将不予响应。

2、任何联系人的变动，甲方应在七个工作日内通知乙方。

六、提请服务

1、电话支持

当甲方的协议设备发生故障时，该故障设备的使用者可直接通过电话向乙方寻求第一步的技术支持。乙方将尽量在电话中判定并排除故障。

2、现场服务

当乙方无法通过电话支持服务来判定及排除故障设备的故障时，需由甲方的指定联系人向乙方提请现场支持服务。

七、协议不涉及的服务

1、系统设备清单所列之外的设备。

2、非乙方原因造成的数据丢失。

3、在甲方不允许乙方出入的场所才能完成的服务。

4、甲方所承诺提供服务地点以外的地方。

5、任何由于可证明的产品（软件、硬件）自身的固有缺陷而引起的软、硬件故障或错误。

6、除Microsoft所开发操作系统（如Dos、win9x、winnt、win2000、winMe、winXP等）以外的所有其他操作系统和应用软件。

7、以后甲方如有增加维护的电脑，双方可另签维护合同。也可在本合同后附加补充合同，具有本合同同等法律效力。

八、不可抗力

1、由于火灾，洪水，战争暴力或其他类似人力不可抗拒事件引起的事故，使双方不能及时履行各自责任，双方均不对此承担责任。

2、但双方可因此延迟履行本协议。

九、保密

1、在事先未得到一方书面许可的情况下，另一方不得单方面将注有“机密”或类似字样的文件资料或无类似字样但具有保密性的文件资料内容透露给任何人。

2、但本条款不包括众所周知和明显价值不高的信息资料。

3、双方应保证其职员对有关信息资料有保密意识。

4、保密期限将不受本协议期限的限制。

十、协议生效及协议期限

本协议经甲、乙双方签字盖章后生效，协议期限为______年____月____日至______年____月____日。

十一、付款方式

甲方以半年为单位支付乙方服务费。

十二、协议的终止及罚则

1、本协议到期前，甲、乙各方若要终止协议，须提前一个月书面通知对方，在协议终止后，未履行的服务费用将退予甲方。

2、如果发生下列情况，甲、乙各方有权单方面立即终止本协议：

（1）在没有特殊原因的情况下，甲、乙双方有一方未能履行本协议的义务。

（2）未经甲方同意而私自拆装甲方服务设备或私自更换服务设备部件。

（3）因甲方原因转卖、转让办公设备时。

（4）未经乙方同意将服务设备移出协议规定地点而继续要求服务。

（5）如果甲方未按本协议规定向乙方付款，乙方向甲方发出书面通知（除非未付款是因乙方而造成），甲方在收到乙方书面通知后的15天后仍未付款的。

3、因甲方违约而造成本协议的终止，乙方不退协议余款。

十三、其他

本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。其它未尽事宜双方协商解决。

甲方(章):乙方(章)：

代表签字：代表签字：

联系人：联系人：

联系电话：联系电话：

年月日：年月日：

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