培训学校培训师岗位职责

推荐第1篇：培训师的岗位职责

培訓師的崗位職責

(2011-04-24 23:01:48)

转载 标签： 分类： 重庆天武

伯恩 东坡 培训 训练 贩卖 杂谈

一、破冰（根据现场情况予以引导，强调培训师的自信力和亲和力） 各位同仁，大家晚上好！

首先感谢产业人事提供今天与大家交流分享的机会，感谢诸位同仁顶风冒雨牺牲休息的时间聚集于此，听我一个人“韶”。今天，我们既然已经牺牲了休息的时间，那么就请大家全身心的投入咱们的课堂上来。

今天，我们进行的是“培训师的职责与素养”培训，简单的说，就是为什么做培训师，培训师是干什么的，什么样的人是培训师，什么样的人是老师，什么样的人是训练师。

二、自我介绍

在我们的课程开始之前，我想先做一个简单的自我介绍：

鄙姓吴，名咸建.皖砀山人士,世代务农,祖传木艺.字伯恩,号芒砀废帝,又号东坡捧砚童,网名伯恩赤楞猷挞克雷。

废帝者乃自许前世帝王大命，今世将相之才，惜命运乖蹇，财运不济，生不当生之世，乃为不当为之人，故有心比天高，命比纸薄之喻，自比废帝。自古废帝，我最崇拜的是南唐后主李煜，“春花秋月何时了，往事知多少”

芒砀者，秦分天下为三十六郡，芒砀郡为其一，秦末汉高祖刘邦避难于芒砀山间，并于斯起事，陈胜起义失败后亦埋骨于芒砀之麓。此地具备丰厚的文化底蕴，浸淫数千年中原文化，继后梁朱温之后，余乃第二人自命为帝者，不过是废帝，哈哈。

又号东坡捧砚童，意思是我非常仰慕苏东坡先生“大江东去，浪淘尽，千古风流人物”的豪气，仰慕他“仗剑持萧雨中行”的闲适，特别是他好禅的雅兴。东坡先生又是一性情中人，“十年生死两茫茫，不思量，自难忘。千里孤坟，无处话凄凉，纵使相逢应不识，尘满面，鬓如霜。夜来幽梦忽还乡，倚轩窗，正梳妆，相顾无言，惟有泪千行。料得年年肠断处，明月夜，短松冈。”余谓“东坡捧砚童”，意思是能让我帮东坡先生捧砚则心愿足矣，也有预步东坡先生之遗迹，吃肘子肉，喝高粱酒，写豪放词，交雅俗友，办利国利民事，流芳千古，遗香万年！ 网名伯恩赤楞猷挞克雷，伯恩是字，赤楞乃赤子单纯，愣头迂腐，清高，格调高雅的意思，猷挞克雷是我的蒙名，我曾在2002年末至2003年年底之间在西北工作，辖区包括甘青宁蒙藏，足迹遍布西北五省。对于蒙古草原英雄成吉思汗仰慕万分，故名猷挞克雷，汉语意思是“展翅飞翔的雄鹰”。茫茫草原，蓝天白云，一碧无垠，高歌一曲，山动天笑。

心存报国志，家藏万卷书，业务历练，著作等身。诗词歌赋无所不能，文化管理无所不通。为人洒脱不羁,纳言慎行,洋洋有君子之风;天心月圆,碧海云天,荡荡有浪子之气.愿咸接天下志同道合之士,成百年苏宁之基业,建不世之功。相信这段话不用我解释了吧？！

我之所以浪费那么多口舌，耽误大家那么长时间来谈我的自白，相信大家心里也在想，怎么跟乡下唱大戏似的，好一阵子锣鼓喧天，愣是不开戏。只见雷声不见雨点。诸位同事，之所以如此铺垫，我想告诉大家的是：我为什么选择专职从事培训工作，成为集团第一位专职培训讲师。我想通过我的亲身经历，向大家传达为什么选择培训师职业或兼职培训的目的和出发点。

我从事八年的营销，从一名不谙世事的大学生，成长为一名专业营销人员。尤其是我刚大学毕业的时候，我师傅仅仅带我一个月的时间。虽然他对我生活要求很严，教会了我如何记账如何记工作笔记，养成做工作比较的习惯。但是他走了之后，我一个人负责南通六县一市的市场。拜访客户的时候，我连公司的基本政策都不知道，人家经销商问我，“小吴，我们的4.2扣什么时候兑现，兑现后才把这50万的款子给你拿走。”我蒙了，赶紧跑到公用电话亭打电话给当时的省经理（当时手机不是刚出学校大门的大学生所能买得起、用得起的）。他登时勃然大怒，“你他妈是傻子，连这都不知道？！”那时，我多么渴望我的师傅多教我，早点教我这些。后来，我带了六个徒弟，每次都苦口婆心告诉他们业务的细节，他们成长得很快。从那时开始，为人师的毛病便在我身上养成了。离开了原来的公司，进入苏宁之后，我感到苏宁的培训非一般企业可比，但也有些个不尽人意之处。因此，在深圳自主开发课件，培训西部志愿者、1200三期。2005年10月孟总去深圳，谈到了这个问题，领导11月安排我回来给店长三期授课，没想到接着我的调令就开出来了，调回总部培训管理部从事专职培训工作。 有人问我：你为什么放弃八年营销专业经验，到自己并不熟悉的领域工作？也有领导对我说：“你是第一批子公司经理梯队人员，是我的股肱大将，不是你不能做总经理，是因为近期新开的公司都太小，假以时日，明年上半年开珠海、潮州或者汕头，你都可以去做总经理嘛！”也有同事说：“领导，你走了，我们很不舍得，我们在你身上学到了很多东西，你调回去了，谁教我们？”带着浓厚的营销情结，带着对深圳的不舍眷恋，我踏上了回南京的征途，从此成为一名培训新兵。为什么呢？我也常常自问，在我们今天的课程里，我将揭开这个心结，也希望在揭开这个心结的同时，使诸位同仁对于公司的培训和培训师形成一种正确的看法，选择做一名专职或兼职培训师。 首先，我们先浏览一下今天的课程结构：

关于培训，使大家了解培训的作用，培训与教育的区别；

培训分类，让大家明确培训的方向和方法，培训方法与风格如何对应；

培训师使命：告诉大家为什么选择从事培训工作，做一名专职或兼职培训师的原因，以及培训师的工作职责包括哪些内容；

培训师的职业素养：就是告诉大家什么是专业的培训师，培训师与教师的区别，什么才是专业的精英培训师以及培训师基本的形象礼仪。

三、培训缄言

请大家跟我一起读（follow me，read） 一流的企业给员工高培训； ?二流的企业给员工高福利； ?三流的企业给员工高工资； ?不入流的企业什么都没有。

那么，我想请问大家，咱们苏宁电器是几流？讲师伸出大拇指引导学员回答：一流。刚才我已经谈到我个人在美菱公司的经历，但是，我要告诉大家，2001年前的美菱几乎没有员工培训。2001年以后美菱每一年都会举办一次《营销菁英》培训，邀请中科大、南大、安大美菱学院等高校的教授以及十大策划专家深圳采纳总裁朱玉童、打工皇帝上海联纵智达总经理何钼、奇正咨询孔繁任，《销售与市场》李颖生等市场营销策划专家授课，在合肥解放军炮院进行为期一周的封闭式军事化培训。2001年11月我有幸成为第一批精英训练营学员。也就是2001年11月以后，我的《培训心得》发表在美菱销售总公司《赢者》杂志之后，一发不可收拾，2004年4月份之前，我在各类杂志网站发表专业文章多篇，并被广泛转载，所得稿费不但把我的香烟经费问题解决了，还用稿费购买了近万元的文学、哲学、营销、管理等各类书籍近千本。虽然我自2004年4月25日进入苏宁之后封笔至今，仍然有一些专业媒体杂志向本人约稿，康佳集团市场部总经理何小华先生，采纳朱玉童先生曾不止一次的邀请本人加入他们的团队。（此部分树立讲师的权威）大家可以想到，一次培训对我的影响是多么的深远。进入苏宁后，催我频繁的接受公司组织的新员工培训、非人、非才、目标管理培训、细节决定成败等培训，使我深切的感到我司是一流的企业。但是在我们的培训工作中还存在一些美中不足之处。外聘讲师授课水平很高，但是对我司的情况不够了解，实战性不足。内部讲师对公司了解很深，且大多是实战型兼职讲师，但是讲课水平欠缺，往往是照本宣科，缺乏主动，特别是将培训与授课等同，使培训演变成课堂，违背了培训的本意，而我深感这一现状和我司在行业中的地位不符，深感我司的培训落后于集团连锁发展和多元化产业发展的速度，因此怀着一种使命感，舍身成仁，杀身取义的悲壮情怀，抱着一种“我不为伯仁，谁为伯仁”、“我不下地狱，谁下地狱”的心态，成为第一个吃螃蟹的人，成为集团第一位专职培训师。

四、培训的作用

培训是改变人的行为——“变行”；改变人的个性——“变性”；改变人的角色——“变色”；改变人的思想——“变化”。培训的作用一只温顺无力的羊变成一匹自信勇猛、强健有力的狼，这就是培训与教育的区别。培训者培训，训练也；教育者教导，养育也。培训与教育的区别，我简单的归纳为三点，请大家跟我一起念： 1． 培训的目的是改变人，教育的目的是改善人；

2． 培训的作用是提升人的能力，教育的作用是增强人的知识； 3． 培训的关键是知行合一，教育的关键是学而知之。

培训和教育的区别，还可以从教师和培训师的职责定位、方法定位进行区别，在培训师的使命中我们会重点谈到。

下面，我们进一步看一下培训的作用。培训不但对单个受训学员发挥作用，增强受训学员的能力，提高受训学员的竞争力，使其在竞争中处于上风；同时，培训更注重团队能力的提升，教育中在对个人的改善，而培训更注重团队能力的改善，古语说“师傅带进门，修行在个人”，而培训则不同，培训是“师傅带进门，修行在人人”。培训是围绕一个共同的目标，而教育则是泛目标“学而优则仕，学而优则商”，教育的动机显然是多维的，多向的。

五、培训的分类 请大家和我一起念：

1、改变性训练（TRANSFORMER）

2、加强性训练 (REIFORCING )

3、行动性训练 (ACTIGN ) ４、启发性训练(INAMINATING) ５、鼓舞性训练(NESTORING)

六、培训的层次（BAT） ?基础性训练（BSSIC ） ?晋阶训练（ADVANCED） ?高级训练（TARGET ）

基础性训练包括改变性和加强性训练，和教育功能已经非常接近，主要是传道，我们常见的企业文化、员工应知应会、制度流程都可以归纳为基础性训练。基础性训练对于培训师的要求非常高，一般人往往照本宣科，或者威吓恐吓，把基础性培训演绎得面目可憎、枯燥不堪。我也最怕基础性培训，因为所要讲授的大都是些条条框框、约定俗成的东西，培训是发挥的空间很小，自己讲课没劲，学员也听得无味。不过，我总结公司领导们和其他高手的培训，得出基础性培训的三个秘诀，请大家和我一起读： 1． 多提问 2． 多案例 3． 多人读

以此增强学员的参与，提升授课效果，增强课堂氛围。

晋阶性训练主要指行动性训练，行动性训练比较容易开展，比如销售技能、模拟演练、情景再现、礼仪训练、拓展训练等，因为没有条条框框，又是施训人所熟知的领域、特长，海阔天空、天马行空的海吹一番，再加一点幽默作调料，一点感情作味精，一点激情作美酒，既能比较容易获得较好的授课效果氛围，又可以寓教于乐，使学员获益匪浅。行动性训练的三大秘诀，一起读： 1． 多演示 2． 多模拟 3． 多运动

高级训练包括启发性与鼓舞性训练，此类训练对于培训师的要求更高。

启发性训练包括前沿知识的传达、技术的推广、观点（念）交流探讨、人事考勤系统培训、IBM公司人力资源管理介绍、21世纪人力资源管理的十大特点等，都属于启发性训练。由于受讯对象都是专业骨干人才，故而启发性训练对于培训师而言，必须具备两大条件，第一点，你是高官或者是外来的和尚即所谓的专家；第二店，如果你不具备第一点，那么你必须有两个充分准备：

1． 语不惊人死不休，用独特的观点把学员吸引住；

2． 死猪不怕开水烫，自古“文人相轻”，所以要做好迎接唾液与冷眼的心理准备。 鼓舞性训练又有一个名字，那就是激励大会，是成功学的范畴。著名的激励大师有安东尼奥、乔古拉德、陈安之、尚致胜诸君。鼓舞性训练要求讲师幽默诙谐、博学多识，不拘一格，常见的形式也非超前卫，如乔吉拉德，不是站着授课，也不是坐着授课，而是跳到讲坛上授课；也有一些激励大会融表演于一体，舞蹈、音乐、演讲融为一体，学员摇头晃脑，振臂高呼，人声鼎沸，声震九霄；还有一种激励大会，通过利用人的潜意识和激发人的潜能，也就是常说的催眠。瑜珈形体训练便是其中的一种形式。我也曾在深圳梅林店、翠竹店开业时，将员工一大早拉到门前广场，我站在舞台上，带领大家训练三米原则“您好，欢迎光临！”、“谢谢光临，请慢走！”，然后齐呼“我最棒、我最棒、我最棒！”

七、培训的PLANE原理 ?耐心：PATIENCE是进行改变性训练的关键因素PTT； ?爱心：LOVE是进行加强型训练的关键性因素LRT； ?雄心：AMBITION是进行行动性训练的关键因素AAT； ?关心：NOTICE是进行启发性训练的关键性因素NIT； ?信心：EXPECTATION是进行鼓舞性训练的关键性因素ENT ?恒心：是成为优秀培训师的关键性因素

这一段不作赘述，请各位同仁自己记下来，慢慢领悟，以诸位的智慧，相信所领悟出来的真味，不知要比我的口舌高明多少呢？！在这里我借鉴了禅宗“不立文字，直指人心”的传道方法，希望诸位体味。

八、培训师的使命

“师者，传道、授业、解惑也。”这是韩退之老夫子《师说》名篇中对教师职责的定义。我们说，师者是，请大家跟我一起读“贩卖方法的人，贩卖思想的人，贩卖快乐的人”。在这里，我们对培训师职责的定义是：有时候，我们贩卖方法、讲授技能技巧、分享成果、交流经验；有时候我们贩卖思想、传承文化、宣灌制度、探索未来、把握趋势。在这里我们谈一下文化，所谓文化是文人，正如我今天的课程是给大家洗头，明天罗部长的可是给大家洗脚、沐足。我们俩一块给大家洗脑，帮助大家建立为什么选择作培训师以及培训师的职业形象应该怎么样，另一个就是罗部长帮助大家掌握培训技巧和方法，注重行动训练。另外，文化的另一重含义是一个群体共同的价值观和行为模式，传承文化就是要传递苏宁人的价值观，从而内化为员工的行为模式。但我们在任何时候都不要忘记“贩卖快乐”，一个理由是作为个体而言，工作经验、能力、专业知识、综合知识的积累，一定要通过分享交流展现出来，从而获得一种成就感、满足感，达到一种快乐的境界，即“独乐乐不若众乐乐”，众乐乐则我必乐也；另一个理由是，只贩卖方法使受训学员获得技巧、捷径，减少犯错误的几率，提升工作效率，更好更快的实现目标。从工作中而产生一种什么感（引导大家答成就感），成就感就是快感，快感就是快乐的感觉。贩卖思想则是使受训学员明白自己工作的价值和方向，产生一种认同感，从而内化为行动理念，融入团队之中，被团队其他成员所纳，从而产生一种归属感。我们说认同感不痛苦，归属感不孤独，大家说认同感和归属感也是一种快感，一种快乐的感觉，即可谓“乐在其中”也。

九、培训师的风格

我们说培训师的三大使命，是从培训师的职业取向而言，同时我们也可以由此探讨培训师的风格取向。我们把培训师的三个使命、三种类型、三种风格类比，大家和我一起念： 贩卖方法的人是教练，贩卖思想的人是教师，在贩卖思想和方法的同时贩卖快乐的人是教父。真正领悟快乐的境界是不容易的，单纯的贩卖方法的人容易机械，而单独贩卖思想的人容易教条，而只有懂得贩卖快乐的人才能“功德圆满”。在现实生活中，我们经常见到这三种风格的人；第一种风格的人自视权威，目中无人，把学员统统看作无知至极，滔滔不绝，自得其乐；第二种风格的人则只知照本宣科，毫无激情，支支吾吾，唧唧歪歪，就像苍蝇一样“嗡嗡、嗡嗡”，连菩萨听了都忍不住大喊闭嘴；第三种风格的培训师，寓教于乐，注重互动体验，身心投入，动作夸张，尊重学员，从而获得学员的强烈共鸣，博得阵阵热烈的掌声。

十、培训师必备的技能 请大家跟我一起念：

好，我们简单归纳一下培训师必备的四项专业技能： 1． 因材施教，设计课件 2． 注重互动，引导沟通 3． 有教无类，博大包容 4． 不断学问，总结提高 十

一、培训师角色分析

三大维度，第一个是训导角色，第二个是创造角色，第三个是控制角色。贯穿于授课前后，理想的培训体系是导师制，就是跟踪每一位学员授课效果，课后进行定期沟通，持续时间从一个月到一年不等。但目前的条件和状况恐怕难以施行，但我可以在课程结束时把自己的联系方式留给大家，欢迎诸位通过电话、邮件、BBS讨论等方式与本人保持沟通。 十

二、培训师必备的特质

首先是一流的口才，培训师口才一流的评价标准有两个：一个是标准清晰，即发音标准，大家能听懂。语言是交流的利器，也是最大的障碍；另一个是流利通畅，口吐莲花，倒挂江河，娓娓而谈，滔滔不绝，直说得天花乱坠、顽石点头。我们说，儒释道基督天主拜灭，诸教之所以流传千古，绵延不绝，信徒信众百代不衰，是得益于传法之人的口才和修行。没有一流的口才你会爱在心头口难开，对你的爱想说却说不出来。第二个特质是自信力，作为专业培训师另外一个重要的特质便是自信力。从刚才大家的反映与表现，我判断大家不乏自信，但是存在严重的“”，即从众心理，作为培训师不必是清高脱俗、特立独行、与众不同，但绝对忌讳随波逐流、应声附和、缺乏自信、唯唯诺诺。

其他几个重要的特质分别是，请大家和我一起读以加深印象：自信力、洞察力、应变力、感召力、一流的口才、绝顶的聪明，知行合一的作用、乐于分享的精神。谈到这几个特质我不想赘述，罗部长在培训技巧课件中将有精辟深入的剖析，大家也可以自己领悟。我想谈一下小时候在家接触的两种人：一种是说大鼓书的艺人，一种是走街串巷坑蒙拐骗的卖老鼠药、跌打丸、狗皮膏药、杂耍卖艺的人，使他们把语言艺术发挥到极致，是他们把我带到文学启蒙的殿堂。

十三、培训师的职业形象

作为一名专业或兼职的培训师，保持设计自己的专业形象是提高培训师权威或者亲和力的，从而提升培训效果的重要手段，培训师的职业形象包括三个方面，请大家跟我一起读： ?仪容形象：眼耳手鼻口整洁，脸发衣帽鞋干净。 ?仪态形象：站坐走与蹲求美，笑点视与距求真。 ?语言形象：温敬恭忍礼发 ，调速量音情动。

我原本拟穿一身休闲装过来，由于在大厦培训故而不得已选择工装，但是选择穿了一条休闲裤，主要是营造一种亲近随和的形象从而促进交流沟通。但是树立亲和形象，并不是不要形象，保持所谓的“自然美”——随意着装，不修边幅。就像这样（把头发弄乱，保持半分钟），这显然不是自然美了，而是污染美了。作为培训师做到以上三点还不够，还需要注意培训师的职业礼仪。

十四、培训师的职业礼仪

首先请大家跟我一起读： 致礼答谢；谦虚尊重； 站立授课；礼貌邀请； 谈吐清晰；姿态优雅； 感谢参与；诚挚沟通。

培训师的职业形象与职业礼仪是商务礼仪的范畴。俗话说“知书达礼”意思是礼仪是从人们生活中逐步规范出的一种行为模式，而又区别于人们在生活中的行为模式，是一种规范与约束。“知书达礼”则是有知识道德修养的人，自然拿礼制规范来约束自己的言谈举止。 最后，我们回顾一下本次的课程：

?第一部分：关于培训，我们了解了培训的形式、目的、作用及分类。

?第二部分：培训师职责，我们对培训师的使命、风格、必备的技能和角色尽行了分析，其中我们重点介绍了使命、风格和技能。

?第三部分：培训师素养，我们对培训师职业特质、职业形象、职业礼仪进行了简单分析，其中重点分析了培训师的职业特质的一流口才有两个标准，以及自信力特质。 在我们的课程结束之前，我想请各位和我一起宣读我们的培训师宣言：时刻准备 加油

推荐第2篇：培训师岗位职责(汽车公司)

1.组织开展领导力开发项目。2.与各部门沟通，调査培训需求，设计、开发内训课程。3.制订年度、月度培训计划,灵活采用多种教学方式进行授课。

推荐第3篇：高级培训师岗位职责

1.培训项目建议书的编写与修订。2.分析访谈资料。3.参与项目组内部研讨，拟订培训计划。4.参与内外部调研及教材、培训资料的编写。

推荐第4篇：产品培训师岗位职责

产品培训师岗位职责

1、产品培训师岗位职责

1、负责公司产品演示及讲解，并负责用户答疑等工作；；

2、挖掘用户需求，收集客户体验反馈；

3、设计培训课程，开发新课程，讲授培训课程；

4、能适应经常出差，参加公司产品宣讲会或全国性展会会议等工作；

5、整理、汇总、归档各类项目或产品培训资料，编制及落实培训计划。

2、产品培训师岗位职责

1、根据市场培训需求，制定培训计划，制定并完善产品、销售技巧培训讲义；

2、负责为渠道、销售人员以及终端用户提供培训，培训以市场需求、产品特点、产品定位、适用人群、合理用药、企业理念、营销技巧等相关产品知识、营销技巧为主；

3、撰写培训报告，反馈、评估培训效果并改进培训课件；

4、完成公司或领导交办的其他工作。

3、产品培训师岗位职责

1、负责区域内对内、对外有效培训计划制定；

2、负责培训教材编写或完善；

3、负责区域内培训活动组织；

4、负责培训效果检核；

5、参与大区内其他区域培训支持。

4、产品培训师岗位职责

1、协助市场部门的市场推广及售前、售中环节向客户进行公司产品演示；

2、对售后环节客户进行公司产品使用及后台系统应用的培训；

3、负责对公司渠道代理商及各个合作伙伴进行产品使用培训；

4、培训课件的制作，完成各类培训及演讲；

5、对内部新进员工进行产品知识及使用培训；

6、收集反馈培训需求信息，撰写培训报告，评估培训效果；

7、完成部门交付的其它各项工作；

8、此岗位短期出差。

5、产品培训师岗位职责

1、负责就公司产品对市场运营部进行业务培训；

2、调查分析内外培训需求，撰写培训计划；开发培训课程，制作培训课件和建立企业培训资料库；

3、公司内外授课并解答受众者的疑难问题；

4、撰写培训报告，评估并反馈培训效果；

5、跟踪培训效果并对培训工作进行改进；

6、制定公司培训工作规范、流程和培训方案；

7、制作符合市场需求的产品培训课件及路演材料；

8、协助进行募集推介、公司内部资源协调、投资者联络与答疑等工作。

推荐第5篇：培训师岗位职责(金属制成品)

1.负责项目开发。2.参与培训项目建议书的编写与修订。3.整理访谈资料。4.参与项目组内部研讨，撰写培训计划。5.参与内外部调研及教材、±射川资料的编写。6.起草培训方案部分内容及修改培训方案部分内容。

推荐第6篇：黄金期货培训师岗位职责

1.负责黄金现货知识和期货知识的培训工作。2.负责协助机构客户进行套保、套利、交割等工作。3.协助业务部门进行市场开发工作。

推荐第7篇：计算机培训师岗位职责求

培训师岗位职责及任职要求 初级培训师 岗位职责:

1、培训规划和计划：在培训经理的指导下，进行培训课程开发，确保培训假话复合培训需求；

2、培训资源管理：根据企业培训需求，在培训经理指导下，手机、评估相关课程、学习资料；开拓并维护合适的学习与培训渠道；

3、培训授课：了解学员需要，参与培训授课，编制培训讲义、做好备课工作，丰富课程内容，设计课程结构，做好现场把控，根据课程反馈不断完善培训课程。素质要求：

1、良好的人际理解与沟通协调能力和组织能力，善于倾听。

2、较好的文字功底和语言表达能力

3、思维敏捷

4、愿意与他人合作，主动与其他成员进行沟通。

中级培训师 岗位职责

1、培训规划与计划：协助培训经理进行培训需求调研工作，参与拟定培训的具体规划、实施计划和方案，协助进行培训课程管理，确保培训计划符合培训需求；

2、培训资源管理：根据企业培训需求，在培训经理指导下，收集、评估相关课程、学习资料：开拓并维护合适的学习与培训渠道，确保培训资源的丰富性与适用性

3、培训授课：了解学员需求，参与培训授课，编制培训讲义、做好备课工作，丰富课程内容，设计课程结构，做好现场把控，根据课程反馈不断完善培训课程

4、培训效果总结：做好培训记录并跟进培训后的效果反馈；分析总结培训工作，提出培训管理与课程完善合理化建议；对培训效果进行评估，并提交分析报告 素质需要：

1、人际理解与沟通能力：具备良好的沟通协调能力，善于制造机会去接触和了解他人，能够把握别人的态度、兴趣、观点和行为方式，理解他人思想和行为背后的原因，并能通过倾听与观察预测他人的反应

2、思维能力：能够将复杂问题进行有效分解，使之更容易被理解与把握，且能根据知识、经验和尝试，迅速发现问题的实质。

3、团队合作：愿意与他人合作，主动与其他成员进行沟通交流，共同分享信息、知识、资源

高级培训师 岗位职责

1、培训需求调查：参与培训需求的调查分析，了解培训学员的现状及组织者对课程的期望，以此策划培训内容

2、培训内容策划：根据培训需求，编制培训讲义，准备学习材料，收集与课程相关的资料、信息、案例、活动，深刻理解并有效整合培训内容，设计培训授课方式，确保培训内容的专业性与生动性，确保培训方式符合学员学习习惯

3、培训授课：专业并生动地进行课程讲授，做好现场把控，更具课程反馈，不断完善培训课程

4、培训效果总结：做好培训记录并跟进培训后的效果反馈；分析总结培训工作，提出培训管理与课程完善合理化建议；对培训效果进行评估，并提交分析报告。

推荐第8篇：餐饮培训师岗位职责(共)

篇1：餐饮岗位职责 餐饮部经理岗位职责：

1．制定餐饮部规章制度及工作程序。

2.建立餐饮部的服务标准和所有餐厅的服务程序。 3.与总厨协力发展创新菜式。 4.准备餐饮部的年度预算。

5.经常与部门内的小组开会以协调工作。 6.负责指导餐饮部员工的培训。 8.与财务配合制定所有的财务安排。

9.与总厨共同制定食品和饮料成本预算及定价，并确定严格按预算执行不得超越。 10.检查、抽查并确定所有的厨房、餐厅清洁卫生。 11.积极领导工作与各员工密切配合同时建立一个健康、愉快的工作并确立良好的部门精神。

12.解决所有部门问题。

13.完成由总经理所交付的其他工作。

餐饮部领班主要职责：

1.餐前检查餐桌的摆台，确保餐厅各区域的卫生。

2.督导服务员为客人上菜、添酒水等餐中服务，并协助服务员服务。 3.及时处理客人的投诉并做好登记、汇报。

4.负责保养餐厅物品的具体实施，做好设施设备报修登记工作。 5.检查服务员的出勤、仪容仪表，并对不合格情况做出处理。

6.负责对所属服务员的公开考评。与备餐间充分协作，保证出品及时、畅顺。与洗碗间充分协作，补充及保管所属的器皿。

7.负责检查、填写相关台帐的内容，并及时总结台帐反应的问题，做好调整和汇报。 8.负责餐厅收市工作的督导，并检查餐厅工作台的卫生和物品配备。 9.晚餐结束，要做好餐厅的安全检查，应最后一个离开餐厅。

10.负责所属员工基础业务知识的培训。做好主管安排的其他工作。 11.了解员工思想动态，及时向主管汇报。

迎宾员岗位职责

1.有礼貌的迎接及带顾客到合适之餐台。 2.与餐厅主管、领班灵活安排分配订台。

3.礼貌回答顾客之询问，包括饮食服务及酒店一切设施。 4.遵照餐厅订下的订台程序，订台或取消订台。 4.了解及熟记顾客之姓名及特征。 5.按照订座安排知会有关地段的领班。

6.婉转聆听及向上级汇报顾客之投诉、要求及意见。 7.熟练使用礼貌语言接听电话，传唤顾客及顾客留言。 8.暂时保存顾客遗物并做好登记，收市后按酒店规定处理。

9.当领班和服务员无暇顾及新到之顾客时，招呼顾客人士上后应即继续餐饮服务，平时亦应在必要时协助餐厅服务工作。

10.保证订座处的文具供应充足及订座之整洁，并做好区域的卫生。 11.按要求做好餐厅所有餐务的预定。

服务员主要职责：

1.对食物及饮品应深切的了解，遵照餐厅之经营方针工作，按照规定之服务程序做好服务工作。

2.盛情款待之注意顾客之需要及要求保持台面之整洁。遇到客人之意见或投诉时，立即报告领班。

3.为顾客点菜。

4.顾客离去后，应尽快清理顾客用过之餐具，重新摆设餐台。 5.帮助顾客结算帐单。

6.按实际营业需要，做好餐前准备工作，预备汁酱及补充工作之餐厅器皿及其他用具，并做好物品登记。

7.擦亮餐具并时常保持餐厅环境及各项目用具的清洁，使其符合卫生规定标准。 8.按餐厅订下之规则，做好各项收市工作。

9.保护个人住宿、工作环境及个人卫生，以礼貌的语言及微笑接待每一个顾客。 10.积极参加各类训练课程，不断提高个人素质。 11.与各级同事充分协作，为顾客提供良好的服务。 12.完成上级安排的各项工作。

洗碗工主要职责：

1.按时到岗、接受领班分派的工作。 2.做好洗涤前的各项准备工作。 2.整理餐具柜。

4.按时开启洗碗机进行热准备。按照程序进行餐具的洗涤工作。 5.打扫公共区域的卫生。

6.整理餐具柜，剔检破餐具，并做好登记。 7.按收尾工作进行清扫工作。 8.做好原材料的初加工处理。 9.经领班检查合格后下班。

库管员主要职责：

1.库管员负责发放物品，下班前把领料单入帐，留一联作记帐用。每日将仓库内的金器、银器、不锈钢刀叉等物品分类整理好，定期进行清洁保养。

2.根据餐饮部的宴会活动情况，仓管员应提前一两天准备好餐具的种和数量。 2.宴会后归还的餐具，仓管员应做好清洁和保养工作。 4.保持仓库内部的整洁用具的登记与领用手续。

5.每年年底清点固定资产一次，每半年清点低质量耗品一次。行政总厨主要职责： 1.处理高级筵席酒菜一切事宜，保证所有厨房出品质量。 2.执行业餐饮部经理对外行政事务方针。

3.协助餐饮部经理统筹厨房业设备、工具设施、食品货源。

4.协助餐饮部经理组织培训计划、培训本地员工、施行酒店教育、厨政教育。 5.密切与采购部联络业务发展。

6.严密监督做好保管一切厨房器具，防止流失及损坏。

7.每周召开一次厨师长例会，布置安排一周工作，每月汇同厨师精英分析销售情况及品种开发。

8.每周向餐饮经理汇报一次厨房部工作。 9.参与制定餐饮活动计划。

10.关心员工的思想、生活和业务水平。

11.牢记酒店宗旨，完成上级交办的其他任务。

篇2：餐饮各岗位职责 前厅经理岗位职责

一、岗位名称：前厅经理

二、直接上司：店总

三、直接下级：前厅主管、本部门员工

四、具体职责：

1、

2、协助店总督导店内的日常工作。编制店内服务规范和工作程序，参与制定店内的工作计划、经营预算、并督导和检查员工认真贯彻执行。

3、协助制定并监督实施店内各项培训计划，定期对下属进行绩效评估，提出奖惩建议。

4、

5、与店总、厨师长共同分析营业成本，采取有效措施，加强成本控制。负责店内内部协调工作及与其他相关部门的沟通合作，尤其是协调好前台服务和厨房产生的关系，确保工作效率，减少差错。

6、巡视店内营业运转情况，检查服务质量，广泛征集客人意见，并组织落实服务改进措施。

7、检查和控制店内餐具、物资用品的使用情况，降低餐具、物资用品的损耗。

8、督导下属对所管辖范围内设施设备的维护保养，以免影响店内整体水准。

9、完成上级布置的其他任务。前厅主管岗位职责

一、岗位名称：前厅主管

二、直接上司;前厅经理

三、直接下级：部门员工

四、具体职责：

1、全面管理餐厅，确保为客人提供优质的服务，完成每月营业指标。

2、参与制定店内服务标准和工作程序，并组织和督促员工严格执行。

3、在开餐期间负责对员工服务标准的督导和检查，确保各项服务程序

的贯彻执行。

4、处理对客关系，妥善处理客人投诉及各类突发事件。

5、督促员工正确使用店内各项设备和用品，并做好清洁保养工作。

6、与厨房保持良好关系，及时将客人对菜肴的建议和意见转告厨师长，

利于提高菜肴质量。

7、保持店内卫生水准及良好的工作环境，保持店内应有的特色。

8、建立严格的物资管理制度，负责管理店内的各种物品，减少损耗，

降低成本。

9、签署店内运行所需的各种物品领用单、设备维修单等。

10、负责员工培训计划实施，定期组织员工培训和进行员工评估，不断

提高员工的服务技能技巧，调动员工工作积极性。

11、适时填写每日工作日报，将店内经营情况及一切特殊情况的发生，

包括客人投诉汇报给前厅经理。

12、主持店内内部会议，确保各种信息传递畅通。

13、完成上级布置的其他各项工作。前厅服务员岗位职责

一、岗位名称：前厅服务员

二、直接上司：前厅主管

三、直接下级：无

四、具体职责：

1、为客人提供高质量的服务。

2、服从主管安排，负责开餐前的各项准备工作，按照要求布置餐厅

和餐桌，摆台和准备各种服务同频。

3、按照店内规定的服务标准和程序做好对客人的服务工作，开餐

时，密切注意客人的各种需求，努力使客人满意。

4、准确了解每日菜式。

5、负责店内餐具及玻璃器皿的收集、整理和保管工作。

6、负责店内的清洁卫生和贵重餐具的洗涤保管工作。

7、开餐结束后做好收尾工作。

8、完成上级布置的其他各项工作。前厅咨客的岗位职责

一、岗位名称：前厅咨客

二、直接上司：前厅主管

三、直接下级：无

四、具体职责：

1、掌握客情，接受客人的预定，安排留台并做好记录，通知服务员。

2、热情主动的迎送宾客，将客人引领到适当的餐位，帮助拉椅让座，熟记

常客及贵宾的姓名。

3、在餐厅客满时，礼貌地向客人解释并建议客人等候，给客人侯位编号卡。

4、开餐时，婉言谢绝非用餐客人进入店内参观和衣冠不整的客人进入店内

就餐。

5、解答客人提出的有关菜肴、餐厅设施方面的问题，收集客人的意见及投

诉，并及时向主管汇报。

6、参加餐前准备工作和餐后结束工作，并做好本岗位清洁卫生工作。

7、做好就餐人数、桌数的统计工作和交接班工作。

8、完成上级布置的其他各项工作。前厅传菜员的岗位职责

一、岗位名称：前厅传菜员

二、直接上司：传菜部长

三、直接下级：无

四、岗位职责：

1、服从部长安排，准确、迅速地完成传菜任务。

2、负责备餐间的开餐准备工作，备好各种调味品及菜盖、垫盘、托盘

等工具，备好开胃菜。

3、负责菜肴佐料的装碟、配备。

4、负责传递订单和划单工作，走菜及时准确。

5、协助服务员撤换餐具，整理空瓶、罐，保持备餐间的整洁卫生。

6、负责传菜部区域的清洁卫生工作。

7、传菜过程中依据标准注意检查菜肴质量、温度及分量，发现问题及

时向部长汇报。

8、负责领取餐厅用的各种调味品、服务用品等。

9、妥善保存菜单，以便时候复查、审核。

10、用餐结束后，关闭热水器等电器电源，将剩余的米饭送回厨房，收

回并清洗托盘做好收尾工作。

11、完成部长交给的其他工作。前厅吧员的岗位职责

一、岗位名称：前厅吧员

二、直接上司：前厅主管

三、直接下级：无

四、具体职责：

1、实施吧台服务标准与程序，始终保持服务水准。

2、负责吧台内饮品的摆放是否妥当，服务工具是否齐全。

3、根据酒水、饮品、水果的销售情况制定进货计划，交采购部进货。

4、负责酒水统计及规格检查工作，确保酒水出品质量。

5、督促员工按正确程序结账，杜绝浪费和作弊行为。

6、检查酒库及饮品库内酒与饮品、水果的存放情况，防止物品变质。

7、负责酒水的申领、补充等日常管理工作。

8、保持并检查吧台内清洁卫生及个人卫生。

9、负责检查酒水的盘点和吧台内物品的管理工作，做到记账、账物

相符。

10、完成上级布置的其他工作。

一、岗位名称：前厅收银员

二、直接上司：前厅主管

三、直接下级：无

四、具体职责：

1、负责所管收款点收银工作，以优质服务标准，保证及时、准确记录和结

算客人账款。

2、做好班前准备工作，备齐结账时所需的一切办公用品，配足找零用备用

金。

3、严格执行“员工手册”及财务部的有关规章制度。

4、检查价目表，了解店内有无当日特选项目及价格变动情况。

5、迅速、准确的办理付款结账手续。

6、对客人签账或信用卡结账，应认真核对有关资料和有效证件。

7、严格按要求使用和保管账单。

8、营业结束，清点营业款和备用金，并将财务款交财务室。

9、正确编制店内收款明细表和收入日报表，做到账款、帐表相符。

10、完成上级布置的其他任务。

一、岗位名称：前厅保洁员

二、直接上司：前厅主管

三、直接下级：无

四、具体职责：

1、负责按洗涤程序和标准洗涤所有用具。

2、负责所管辖营业区域的器具、盆栽等清洁卫生工作。

3、清洗各种餐具、用品等，将其整齐地摆放在指定地点，并保持存放处的

整洁、卫生。

4、清除和更换各点的垃圾桶。

5、完成上级布置的其他工作。

篇3：培训师的工作内容和岗位职责

培训师的工作内容和岗位职责 培训师是指根据市场发展状况和企业自身需要，运用现理念和手段，策划和实施培训项目，并从事培训咨询和教学活动的人员。下面详细了解培训师的工作内容：

培训师是指根据市场发展状况和企业自身需要，运用现理念和手段，策划和实施培训项目，并从事培训咨询和教学活动的人员。下面详细了解培训师的工作内容：

第一：作为培训师，要在特定、专长领域内不断学习研究，根据市场需要设定系列培训课程；》

第二：培训师需要根据不同行业、公司的培训需求的不同，有针对性的进行培训课程的开发和调整；

第三：培训师需要运用各种培训方法和培训工具，讲授培训课程，实现培训目标。 》 培训师岗位职责：

1、产品培训课件的制作、宣讲,对客户进行产品知识培训、答疑；

2、擅长领域广泛，比如：团队建设、企业文化建立和企业内部流程改造、沟通学、lt思维管理、头脑风暴、企业教练、执行力提升、团队激励和个人激励、个人职业生涯开发和规划、成功学、巅峰潜能销售等；

3、专业、高效、形象气质佳，能对客户产生一定或者强烈的思维冲击和洗礼，帮助客户有效提升进步；

4、能适应经常出差讲课。

篇4：培训师岗位职责说明 培训师岗位职责说明

一、客户的满意是我们的最高标准，培训师在培训过程中必须做到针对流程严格、顺利的进行，遇到突发事件能做到随机应变。

二、公司的形象高于一切，培训师必须时时刻刻维护并提升公司在社会上的良好形象，不得在培训过程中出现抽烟、酗酒、不文明语言，且在培训中要讲普通话。

三、好的心态是工作的基础，培训师必须时刻保持一种似火的激情，良好的耐心，认真负责的态度。

四、学习力是现代企业对员工的基本要求，就培训师而言则更为重要，拥有强大的学习能力，才能更有效的进行市场竞争与服务客户。

五、研发能力是对培训师的又一重点要求，对新课程的开发理解并进行实践是一个优秀培训师应具备的能力。

六、未经公司批准不允许私自参与其他公司项目及培训。

七、作为卓越公司的一名员工，培训师和其他员工还要一同遵守公司的其他规章制度。

助理培训师岗位职责说明

一、客户的满意是我们的最高标准，助理培训师在培训过程中，应协助培训师安全顺利有序的完成项目，遇到突发事件能做到随机应变。

二、公司的形象高于一切，培训师必须时时刻刻维护并提升公司在社会上的良好形象，不得在培训过程中出现抽烟、酗酒、不文明语言，且在培训中要讲普通话。

三、助理培训师必须严格按照培训师的要求进行工作。

四、心态是工作的基础，培训师必须时刻保持一种似火的激情，良好的耐心，认真负责的态度。

五、学习力和研发能力不仅是对培训师的要求事项，作为培训师的助理，以及我公司培训师的重点培训对象也应该加强对此方面的修炼。

六、未经公司批准不允许私自参与其他公司项目及培训。

七、作为卓越公司的一名员工，培训师和其他员工还要一同遵守公司的其他规章制度。

安全保护人员岗位职责说明

一、客户的安全是我们的最低标准，培训师在培训过程中必须做到配合培训师工作严格、顺利的进行，遇到突发事件能做到随机应变。

二、公司的形象高于一切，培训师必须时时刻刻维护并提升公司在社会上的良好形象，不得在培训过程中出现抽烟、酗酒、不文明语言，且在培训中要讲普通话。

三、安全保护人员必须严格配合配合培训师、助理培训师及公司的安排，且在安全规范和动作要领的讲解上做到清晰流畅。

四、好的心态是工作的基础，作为安全保护人员必须在培训过程中作到专心一致，严格按照安全保护条例中的要求进行操作，并保持一种吃苦耐劳的精神

五、未经公司批准不允许私自参与其他公司项目及培训。

六、作为卓越公司的一名员工，培训师和其他员工还要一同遵守公司的其他规章制度。

篇5：营销培训师岗位职责及行为规范 营销培训师岗位职责及行为规范

岗位规范：

一.个人行为规范

1.工作时间着职业装，着装行为符合培训师标准，佩戴工牌，女性最好能做到淡妆进行培训，做到整洁干净，表情真诚，语言亲切富有感染力，营造一种亲近随和的形象从而促进交流沟通；

2.必须严格遵守公司各项规章制度。依照规章制度管理员工，凡事应当以身作则； 3.在培训过程中有耐心，积极回答学员的问题和进行交流；

4.准时进行培训，并按照计划完成培训内容和课程，不删剪，不轻易跳过培训内容； 5.课程结束之后也乐于解决学员工作中的问题，不敷衍不回避；

6.服从上级领导指派的工作任务，如有疑问可单独向上级领导表明自己的观点和探讨，在未超出原则性的前提条件下，未得到明确答复或得到的答复与自己观点不符时，可保留自己观点但必须服从并执行；

7所有与营销专员沟通的情况及培训课件、资料等，严禁未经许可擅自与他人进行交谈或泄漏给除直属领导外的其他人员或部门。

二.工作规范 1.拟定培训体系

01.协助相关管理人员进行培训需求的调查分析，调查了解营销人员对于培训的需求和期望、各部门的现状及高层对课程的期望之后进行相应的分析和规划，以确保能够制定合适的培训计划和内容；

02.在计划确定之后，根据公司的需求进行学员资料和案例的收集、整理，并针对性的进行分析和总结，以编写合适的课程；

03.协助营销主管针对学员的现状，判断是否要进行分组培训或是采取特别的培训方式，如果需要则进行分配和选择；

04.根据学员的现状进行准备：编制培训讲义，准备学习材料，收集与课程相关的资料、信息、案例、活动，深刻理解并有效整合培训内容，设计培训授课方式，确保培训内容的专业性与生动性，确保培训方式符合学员学习习惯。 2.进行培训试讲

01.课件准备好后和营销主管确定时间和参加试听人员名单； 02.试讲后对需要调整的以最短的时间完成； 03.调整后在进行试讲；

04.在确定内容和其他方面均适合实施之后，拟定培训具体实施方案，如有具体问题则进行分析和修正。 3.实施培训

01.确定培训时间和地点；

02.将准备好的课件拷贝至培训室电脑，并且检查电脑以及所有一切仪器运行正常；03.及时通知受训学员培训时间和地点；

04.调整培训室桌椅，以配合课程的内容和授课方式； 05.打开投影仪、空调、电脑；准备培训中所需的道具和文件，并将所有物品放置好； 06.课程当中专业并生动地进行课程讲授，做好现场把控；

07.课程中保持和学员的互动和积极收集实时反馈意见；

08.对于课程的时间有严格的掌控，在不出意外的情况下，尽量做到不提前结束，不推 后结束，以免影响学员的时间安排和后续工作安排； 09.在当天的课程结束之后，做好培训器材的关闭，资料的回收；根据课程反馈进行总结，如果发现不足，及时修正和更改课件当中有问题的地方；

10.及时的将培训过程中遇到的问题向上反映，讨论具体解决方案并快速实施。 4.培训结果收集

01.在培训结束后的1-3天找机会和受训学员进行一个简单的交流沟通，以观察学员的吸收状态；

02.询问学员以及学员的导师或者上级领导，对培训后的一个状态进行一个评价，做好意见收集；

03.如发现问题则整理情况，进行具体分析，总结，汇报和规划处理方案；

04.根据收集到的培训结果，以及后期的分析和意见调查，对培训课件进行调整，并且对培训内容进行丰富和充实。

5.培训过程中配合有关工作人员不断改善培训计划

01.协助相关管理人员进行重点培训项目的策划、课程开发、讲师筛选、组织实施；02.做好培训记录并跟进培训后的效果反馈；

03.分析总结培训工作，提出培训管理与课程完善合理化建议； 04.对培训效果进行评估，并及时改进和进行汇报； 05.开发灵活适用的培训与学习渠道；

06.参与培训讲师与培训课件管理制度，进行企业内部培训讲师的挖掘与培养。

6.主要针对营销部内部营销专员的营销知识、心态、销售技巧、客户沟通技巧、销售思维模式以及市场分析能力进行培训，整体提升营销专员综合素质；

01.明确培训的目的是为了改变错误和矛盾，提升人的能力，做到知行合一； 02.增强受训学员的能力，提高受训学员的竞争力，使其在竞争中处于上风； 03.日常工作中应和学员多进行交流，了解学员的心理状态和需要； 04.评估营销培训成果；

05.完成营销主管交办的其他工作。

三.部门间协作

1.应积极配合公司其他营销部门其他同事的培训工作，如其中有疑问则及时向营销主管反映。

四.附则

1.本制度的解释权归营销部，制度的修订及废止将按照《公司制度创建或修订管理办法》执行；

2.本制度至总经办签发之日起开始执行。

篇6：餐饮部长的岗位职责 餐饮部长的岗位职责

直接上级：餐饮主管

直接下级：餐饮服务员

主要职责：协助并激励下属员工做好服务接待工作，时刻留意客人须求，建立客户档案以便回访：

1、协助上司安排好日常营业事务，考勤情况，编排员工休假。

2、主持每日营业例会，开市前部门的餐前准备工作，检查员工的仪容仪表及卫生情况，对卫生不合格的区域及时跟进。

3、做好餐前设施设备的维修及保养工作，确保设施、设备正常支行。

4、对顾客在用餐中遇到的问题第一时间给予处理，让顾客满意。

5、检查营业场所，所需物料的领用及使用情况，留意前厅及后厨节能情况，遇到问题及时和厨师长沟通解决。

6、对新入职员工做好岗前培训及考核工作，每天留意员工工作状态，做好思想工作。

7、协助经理做好前厅物资及其它工作。 2014年3月10日 岗位责任制度

1、负责人岗位职责，对食品经营负全面责任，负责建立、健全质量管理体系，加强对业务经营人员的质量教育。保证质量管理方针和质量目标的落实和实施。定期开展质理教育和培训工作，每年开展一次全面身体检查 。

2、管理人员岗位职责：对食品安全管理工作直接责任，按时做好营业场所和仓库的清洁卫生，确保食品的经营条件和存放设施的安全无害、无污染，建立并管理员工健康档案，每年负责安排从业人员健康检查。监督检查员工保持个人卫生，负责监督营业场所和仓库的温度在规定的范围内，确保仓库的通风，确保食品质量；发现可能影响安全的问题应立即解决，或向负责人报告。

3、购销人员职责：严禁采购法律法规禁止上市销售的食品，严禁在证照不全的企业采购食品，进货时认真验供货单位的《食品生产许可证》、《食品流通许可证》、《营业执照》和《检验合格证》等，确保售出的食品在保持期内，并应定期检查在售食品的外性状和保质期，发现问题立可下架，同时向食品安全管理人员报告。 2014年3月10日 消费者投诉处理制度

1、在营业场所设立相应的机构和人员，处理本经营场所发生的消费者食品投诉。提供食品时向消费者提供有关消费凭证（发票、信誉卡），作出特殊承诺的提供书面凭证。

2、确定受理后，对消费者的具体投诉内容和要求，进行登记，做好投诉人姓名、住址、邮政编码、联系方式、购买食品日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格、受损害情况，消费者的要求相关内容的登记、记录，并由投诉人签字盖章，将投诉人提供的凭证和有关材料复印存档。

3、受理消费者食品投诉后，指定具体的工作人员进行调查处理，不得故意拖延或者无理责任，经营者责任的按规定或者与消费者约定应当给消费者退货。换货赔偿及时给消费者解决，经营者就有责任，认真向消费者解释清楚。 2014年3月10日 从业人员卫生管理制度

1、凡从事食品经理的工作员人，必须经岗前知识培训方可上岗，从事直接入口食品的工作人员必须取得健康证明，每年进行健康检查，定期进行食品卫生和有关卫生法律、法规业务技能培训。

2、凡患有痢病、伤寒、病毒性肝炎等消化道传柒病（包括病原携带者）活动性肺结核，化脓性或渗出皮肤病及其它有碍食品安全的疾病的人员，不得从事接触直接入口食品的工作。

3、注意个人清洁卫生，做到个人仪表整洁，私人物品必须放在指定的区域更衣室内，不可放置在工作区内，工作人员必须做到四勤：勤剪指甲、勤理发、勤换衣服、勤洗澡。 2014年3月10日 服务员岗位职责

直接上级：前厅部长

岗位职责

1、接受部长分配的工作任务，向客人提供优质服务。

2、负责开餐前的准备工作。

3、爱护餐厅的设施、设备，并对其实施保养清洁。

4、搞好营业前的卫生工作，保持餐厅环境整洁，摆放统一，餐具的消毒工作。

5、保证各种用品，调料的清洁和充足。

6、了解每餐客人预订和桌位安排情况，为客人提供周到的服务。

7、严格按照餐厅的规定进行服务，为客人细节服务。

8、熟悉菜单上所有菜品的名称、价格、口味、掌握菜品、酒水、饮料知识和服务操作技巧。

9、热情接待好每位客人，接受客人点菜、点酒水；推销餐厅的特色菜品，根据客人的口味帮助客人选择。

10、将客人要求传递给厨房，能迅速有效地处理各类突发事件对解决不了的事及时上报处理。

11、做好安全保护工作，节约水电、检查门窗、水、电、气开关。

12、发扬互助互爱精神，员工之间加强团结、沟通谅解，共同做好服务工作。

13、了解和执行餐厅的各项规章制度。 2014年3月10日 篇7：餐厅岗位职责 餐饮部经理岗位职责

直接上级：餐饮总监

直接下级；区域主管、领班、

【岗位职责】

全面负责制定并实施餐饮部服务区域工作计划和营运管理，督导餐饮部日常工作，确保为客人提供优质高效的餐饮服务。

【工作内容】

1、主持建立并完善餐饮部服务区域的各项规章制度及服务程序与标准，

并监督实施。

2、建立餐饮部员工日值班制度。

3、检查餐厅服务规范及各项规章制度的执行情况，发现问题及时采取

措施并给予解决。

4、做好餐饮部、物业与其它部门之间的协调与配合。

5、督导下属部门硬件设施的保养维护工作。

6、建立良好的对客关系，主动征求客人对餐饮的意见和建议，积极认 真的处理宾客的投诉，保证最大限度地满足宾客对餐饮的需求，提高餐 饮服务质量。

7、全面督导餐饮部服务区域员工的培训，提高员工素质，有效地运用 人力资源。

8、参加综合管理部相应的例会，完成上传下达的任务。

9、负责接待贵宾的准备工作

餐厅厨师长岗位职责

直接上级 ：餐饮总监

直接下级：厨房主管

【岗位职责】

全面负责厨房管事部的日常运转及管理，负责制定各厨房、管事部的工作计划并组织监督落实。为确保各餐厅的销售需求，提供特色的菜品，并进行成本控制。

【工作内容】

1、参与餐饮部各种经营预算的制定。

2、定期分析其经营情况，并制定改进措施。

3、根据市场需求，指导厨房调整菜品质量。。

4制定各厨房、管事部工作计划，并组织监督落实。

5、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩。

6、督导厨房有计划的完成新颖菜品的工艺设计、价格制定。

7、审核各类食品订单，有效的进行成本控制。

8、检查厨房用具及设备设施的清洁、安全及完好的状况、卫生状况、贮存原料及食品的质量情况，必要时亲自操作示范，实行业务指导。

9、负责培训部属厨工和工作人员，不断提高他们的技术水平和业务能力

10、指挥和烹制一切高级宴席、酒会的菜式、食品，领导和指挥整个厨房部的日常工作

11、熟悉和掌握各种原材料的名称、产地、特点，成菜率，用法和制作方法

12、每天上班前要先看菜单，检查各岗位是否已做好准备工作

餐厅领班岗位职责

直接上级：主管

直接下级：服务员

【岗位职责】

负责餐厅基层服务管理工作，带领员工按照服务程序和服务标准向宾客提供热情、周到、高效的餐饮服务，并进行有效的监督。 【工作内容】

1协助经理制订和实施工作标准和服务程序，督导属下员工严格履行其岗位职责。

2、根据营业情况，对服务员进行工作任务分配，并经常检查员工对客服务工作，确保提供优质服务。

3、与客人和厨房保持良好的工作关系，及时向经理和厨师长反馈客人对食品服务方面的信息，不断提高餐饮产品质量和服务质量

4、了解客情，亲自为重要客人服务

5、妥善处理餐厅发生的问题和客人投诉，并及时向经理汇报。

6、定期检查，清点服务设备，餐具等物品，减少和降低物品损耗。

7、督导服务员做好区域的安全、清洁服务卫生工作。保证达到中心规定的标准。

8、协助经理做好对服务员的考核评估及业务培训工作，以不断提高他们的服务技能。

9、负责检查和督导用餐预定工作，并妥善安排用餐和服务工作，确保提供及时，周到，礼貌的服务。

10、完成领导分配的其它工作。 餐厅服务员岗位职责

直接上级：餐厅领班

【岗位职责】

负责餐厅的具体服务工作，按照服务程序和服务标准向宾客提供热情、周到、高效的餐饮服务。

【工作内容】

1做好开餐前的准备工作。

2、保持地面、服务台及餐具的清洁卫生。

3、按工作标准摆台，撤台，更换烟灰缸、清洗餐具，打扫卫生及为客人提供餐饮服务。

4、关注客人的习惯和要求，准确、快捷地提供服务，并与客人保持良好关系。

5、检查菜品质量，发现问题及时报告。

6、分工不分家（定岗不定位）团结协作，愉快的完成接待任务。

7、服务人员做到四勤，手、眼、口、脚都要勤，及时为顾客提供服务。

8、上班时不能带有个人情绪，保持良好的心态开展工作。 3.5、洗碗工岗位职责

直接上级：厨师长

【岗位职责】

负责餐厅的具体服务工作，按照服务程序和服务标准做好卫生保洁工作，并做好消毒工作及记录工作。

【工作内容】

1严格执行＜中华人民共和国食品卫生法＞的有关卫生标准。

2、在餐前及时将餐具清洗消毒到位，为员工提供放心卫生的餐具。要坚持一刮、二冲、三洗、四消毒、五保洁的工作程序。

3、每班必须搞好卫生区域的清洁，并做好无蚊蝇，无鼠迹，无蟑螂三无工作。

4、在领班带领指挥下，负责洗刷消毒餐具、酒具、杂具等洗刷消毒过程，严格按程序和标准，保证餐具、酒具、杂具等的清洁卫生

5、及时清理餐厅、厨房的垃圾、定点摆放、定时清理，保证无异味

6、做好清洁、消毒后碗具、餐具的存放、注意分类摆放

7、洗刷、消毒过程中注意保护好餐具，尽量减少损耗

8、搞好个人和清洁场所的卫生工作。

9、服从工作安排，遵守各项规章制度。

凉菜师岗位职责

直接上级：厨师长

【岗位职责】

全面负责凉菜的一切出品高质量高标准完成，确保凉菜出品正常运转。

【工作内容】

1、穿着干净、整洁的工作服消毒后进入工作岗位。

2、检查验收本部所订购货品，严把货品质量关。

3、检查凉菜部卫生及冰箱存放食品，肉食品在冰箱存放24小时要从新加热，保证食品新鲜适口。

4、对于生吃食品一定要清洗消毒后再出品。

5、检查所有出品及存放食品的质量要符合标准。

6、根据日常所需量，合理订购货源。

7、检查设备正常工作，水电源开关。 炒锅岗位职责

直接上级：后厨主管

【岗位职责】

炒锅是厨房制成菜肴的最后一道工序，厨房从进货、领货、粗加工、切配、精洗等都是为制成菜肴做好准备，炒锅责任极为重要。

【工作内容】

1、在厨师长的领导下，组织调动各锅头严格按照菜式规定，烹制各

种菜式，保证出品质量。

2、掌握各种菜式烹制技巧和技术要求。

3、协调管理和爱护岗位各项设备用品，遇设备损坏马上反映上级通

知维修。

4、熟悉原料、配料的使用，掌握煎、炸、煲、焖、炒等烹制技能及

制作，了解香、松、肥、脆、浓及酸、甜、苦、辣、咸、鲜等特点性能。

5、接到传菜部点菜单后5分钟内要出一个菜，接单后半小时内将菜

单上的菜全部出完。

6、抓好各菜式的质量，要色、香、味俱全。

打荷岗位职责

直接上级：厨师长

【岗位职责】

负责每天菜品原材料的准备工作，合理安排人员，发挥每个人的积极性。

【工作内容】

1、负责菜肴烹制前传递和烹制后的美化工作。

2、备齐每餐所需餐具，并保持整洁。

3、按上菜和出菜顺序及时传送切配，以及烹制的原料和菜肴。

4、提前为烹制好的菜肴准备适当的器皿。

5、配合炉灶师傅出菜，保证菜肴整洁美观。

6、严格遵守食品卫生制度，杜绝变质菜肴。

7、随时保持工作区域卫生和个人卫生。

8、完成上级交办的其它工作。

粘板岗位职责

直接上级：后厨主管

【岗位职责】

服从厨师长的领导，完成各项任务。 【工作内容】

1、完成粘板岗位的各项出品工作。

2、负责厨房的出品日常切配。

3、负责厨房各种半成品的原料的保管使用。

4、按照各种菜式的份量标准及搭配要求处理日常工作。

5、掌握蔬菜、鲜花、围边等雕刻的技巧和生动、新鲜的雕刻要求。

6、负责验收各种蔬菜、肉类及食品原料的质量。

面点师岗位职责

直接上级：厨师长

【岗位职责】

协助厨师长管理并保持面点部有效正常运转。 【工作内容】

1、对高级食品货物的准备进行管理。

2、准备早餐用的所有食品。

3、为特别宴会准备美点。

4、根据宴会订单，合理的安排技术力量的调配，作好出品计划。

5、对本部的所有出品都要制定出质量标准，以便员工工作时有章可循

6、对每天的出品和宴会的准备情况加以检查、特别是早餐要勤检查多

落实，要不断更换菜品。丰富早餐，美化早餐。

7、要多与前堂沟通联系，掌握客人的心理需求，按季节定期更换花式品种，抓好质量和产销工作。正确掌握产品规格，不断完善本部产品。

8、根据预定情况，安排好次日的领货及所需定单，对进入的一切原料都要过问验收，并做好本部的成本控制。

9、充分发挥承上启下作用，及时传达上级的指示精神，抓好员工思想

品德的教育。检查督导员工遵守《员工守则》结合生产培训提高员的工业务技术。

10、检查和确保本部位清洁并达到标准。包括食品卫生与环境卫生达标，冰箱的定期清理与归类。

推荐第9篇：产品培训师岗位职责(共)

篇1：培训师岗位职责 培训师岗位职责说明说

篇2：内部培训师岗位职责及任职要求 内部培训师岗位职责及任职要求

初级培训师

岗位职责：

1.培训规划和计划：在培训经理的指导下，进行培训课程开发，确保培训计划符合培训需求；

2.培训资源管理：根据企业培训需求，在培训经理指导下，收集、评估相关课程、学习资料；开拓并维护合适的学习与培训渠道；

3.培训授课：了解学员需求，参与培训授课，编制培训讲义、做好备课工作，丰富课程内容，设计课程结构，做好现场把控，根据课程反馈不断完身培训课程。

任职资格：

1.工作经验：一年以上培训内容相关工作经验。

2.知识/技能：熟悉员工培训制度和流程；熟练运用ppt等办公软件。 3.素质要求：

1）良好的人际理解与沟通协调能力和组织能力，善于倾听； 2）较好的文字功底和语言表达能力； 3）思维敏捷；

4）愿意与他人合作，主动与其他成员进行沟通交流。

中级培训师

岗位职责：

1.培训规划和计划：协助培训经理进行培训需求调研工作，参与拟定培训的具体规划、实施计划和实施方案，协助进行培训课程管理，确保培训计划符合培训需求；

2.培训资源管理：根据企业培训需求，在培训经理指导下，收集、评估相关课程、学习资料；开拓并维护合适的学习与培训渠道，确保培训资源的丰富性与适用性；

3.培训授课：了解学员需求，参与培训授课，编制培训讲义、做好备课工作，丰富课程内容，设计课程结构，做好现场把控，根据课程反馈不断完身培训课程；

4.培训效果总结：做好培训记录并跟进培训后的效果反馈；分析总结培训工作，提出培训管理与课程完善合理化建议；对培训效果进行评估，并提交分析报告；

任资资格：

1.工作经验：二年以上培训内容相关工作经历； 2.知识/技能：熟悉员工培训制度建设、方式方法及操作流程；能需求情况制定培训计划，并开发设计培训课程和编写教材；熟练运用ppt等办公软件。 3.素质要求：

1）人际理解与沟通能力：具备良好的沟通协调能力和组织能力，善于制造机会去接触和了解他人，能够把握别人的态度、兴趣、观点和行为方式等，理解他人思想和行为背后的原因，并且能通过倾听与观察预测他人的反应； 2）思维能力：能够将复杂问题进行有效分解，使之更容易被理解与把握，且能根据知识、经验和常识，迅速发现问题的实质；

3）团队合作：愿意与他人合作，主动与其他成员进行沟通交流，共同分享信息、知识、资源。 高级培训师

岗位职责：

1.培训需求调查：参与培训需求的调查分析，了解培训学员的现状及组织者对课程的期望，

以此策划培训内容；

2.培训内容策划：根据培训需求，编制培训讲义，准备学习材料，收集与课程相关的资料、信息、案例、活动，深刻理解并有效整合培训内容，设计培训授课方式，确保培训内容的专业性与生动性，确保培训方式符合学员学习习惯；

3.培训授课：专业并生动地进行课程讲授，做好现场把控，根据课程反馈，不断完善培训课程；

4.培训效果总结：做好培训记录并跟进培训后的效果反馈；分析总结培训工作，提出培训管理与课程完善合理化建议；对培训效果进行评估，并提交分析报告。

任资资格：

1.工作经验：三年以上培训内容相关工作经历； 2.知识/技能：熟悉相关业务，能熟练应用ppt制作培训教案、熟练使用现代培训工具，熟练使用办公软件和人事管理软件，具备较强的企业分析能力和课程研发能力、良好的演讲能力；

3.素质要求： 1）人际理解与沟通能力：善于制造机会去接触和了解他人，能够把握别人的态度、兴趣、观点和行为方式等，理解他人思想和行为背后的原因，并且能通过倾听与观察预测他人的反应； 2）思维能力：能够将复杂问题进行有效分解，使之更容易被理解与把握，且能根据知识、经验和常识，迅速发现问题的实质；

3）影响力：能够有针对性地根据对方的兴趣、需要和利益确定并调整沟通方式与策略，并能巧妙地采用多种方式影响他人；

4）团队合作：保留地将自己所掌握的技能传授给其他成员，以此来促进群体成员间的合作。

资深培训师

岗位职责：

1.培训需求调查：参与培训需求的调查分析，了解培训学员的现状及组织者对课程的期望，以此策划培训内容；

2.培训内容策划：根据培训需求，编制培训讲义，准备学习材料，收集与课程相关的资料、信息、案例、活动，深刻理解并有效整合培训内容，设计培训授课方式，确保培训内容的专业性与生动性，确保培训方式符合学员学习习惯；

3.培训授课与实施：专业并生动地进行课程讲授，做好现场把控，根据课程反馈，不断完善培训课程；参与负责重点培训项目的策划、课程开发、讲师筛选、组织实施；确保各项培训与员工发展活动取得预期效果；

4.培训效果总结：做好培训记录并跟进培训后的效果反馈；分析总结培训工作，提出培训管理与课程完善合理化建议；对培训效果进行评估，并提交分析报告。

5.培训资源建设：开发灵活适用的培训与学习渠道；参与建立培训讲师与培训课件管理制度，负责企业内部培训讲师的挖掘与培养，负责组织开发外部培训机构资源，审核外部培训讲师与课程的培训效果和品质；

任职资格：

1.教育背景：人力资源或本行业相关专业本科以上学历。 2.工作经验：七年以上培训工作经历，七年以上本行业工作经验优先。

3.知识/技能：熟悉员工培训制度建设、方式方法及操作流程；熟悉内外部培训组织作业流程，有培训规划课程开发等经验；熟知人力资源各项模块，能依据公司实际情况有效制定中长期培训计划，依据不同职位系统开发设计培训课程和编写教材，具有员工职业生涯设计的实际

操作经验；具备良好的沟通协调能力和组织能力、较好的文字功底和英语水平，熟练运用办公软件。

4.素质要求： 1）人际理解与沟通能力：善于制造机会去接触和了解他人，能够把握别人的态度、兴趣、观点和行为方式等，理解他人思想和行为背后的原因，并且能通过倾听与观察预测他人的反应；

2）团队合作：保持与其他成员的沟通，鼓励其他成员取得的成就，愿意帮助其他成员解决所遇到的问题，无保留地将自己所掌握的技能传授给其他成员，以此来促进群体成员间的合作；

3）规范导向：监控计划的进展、质量状况等，使之符合预定的要求，通过监控、纠错、革新等举措，从整体增进现有体系的秩序性或新建体系来提高业务品质。

篇3：培训师岗位职责说明 培训师岗位职责说明

一、客户的满意是我们的最高标准，培训师在培训过程中必须做到针对流程严格、顺利的进行，遇到突发事件能做到随机应变。

二、公司的形象高于一切，培训师必须时时刻刻维护并提升公司在社会上的良好形象，不得在培训过程中出现抽烟、酗酒、不文明语言，且在培训中要讲普通话。

三、好的心态是工作的基础，培训师必须时刻保持一种似火的激情，良好的耐心，认真负责的态度。

四、学习力是现代企业对员工的基本要求，就培训师而言则更为重要，拥有强大的学习能力，才能更有效的进行市场竞争与服务客户。

五、研发能力是对培训师的又一重点要求，对新课程的开发理解并进行实践是一个优秀培训师应具备的能力。

六、未经公司批准不允许私自参与其他公司项目及培训。

七、作为卓越公司的一名员工，培训师和其他员工还要一同遵守公司的其他规章制度。

助理培训师岗位职责说明

一、客户的满意是我们的最高标准，助理培训师在培训过程中，应协助培训师安全顺利有序的完成项目，遇到突发事件能做到随机应变。

二、公司的形象高于一切，培训师必须时时刻刻维护并提升公司在社会上的良好形象，不得在培训过程中出现抽烟、酗酒、不文明语言，且在培训中要讲普通话。

三、助理培训师必须严格按照培训师的要求进行工作。

四、心态是工作的基础，培训师必须时刻保持一种似火的激情，良好的耐心，认真负责的态度。

五、学习力和研发能力不仅是对培训师的要求事项，作为培训师的助理，以及我公司培训师的重点培训对象也应该加强对此方面的修炼。

六、未经公司批准不允许私自参与其他公司项目及培训。

七、作为卓越公司的一名员工，培训师和其他员工还要一同遵守公司的其他规章制度。

安全保护人员岗位职责说明

一、客户的安全是我们的最低标准，培训师在培训过程中必须做到配合培训师工作严格、顺利的进行，遇到突发事件能做到随机应变。

二、公司的形象高于一切，培训师必须时时刻刻维护并提升公司在社会上的良好形象，不得在培训过程中出现抽烟、酗酒、不文明语言，且在培训中要讲普通话。

三、安全保护人员必须严格配合配合培训师、助理培训师及公司的安排，且在安全规范和动作要领的讲解上做到清晰流畅。

四、好的心态是工作的基础，作为安全保护人员必须在培训过程中作到专心一致，严格按照安全保护条例中的要求进行操作，并保持一种吃苦耐劳的精神

五、未经公司批准不允许私自参与其他公司项目及培训。

六、作为卓越公司的一名员工，培训师和其他员工还要一同遵守公司的其他规章制度。

篇4：培训师的工作内容和岗位职责

培训师的工作内容和岗位职责 培训师是指根据市场发展状况和企业自身需要，运用现理念和手段，策划和实施培训项目，并从事培训咨询和教学活动的人员。下面详细了解培训师的工作内容：

培训师是指根据市场发展状况和企业自身需要，运用现理念和手段，策划和实施培训项目，并从事培训咨询和教学活动的人员。下面详细了解培训师的工作内容：

第一：作为培训师，要在特定、专长领域内不断学习研究，根据市场需要设定系列培训课程；》

第二：培训师需要根据不同行业、公司的培训需求的不同，有针对性的进行培训课程的开发和调整；

第三：培训师需要运用各种培训方法和培训工具，讲授培训课程，实现培训目标。 》 培训师岗位职责：

1、产品培训课件的制作、宣讲,对客户进行产品知识培训、答疑；

2、擅长领域广泛，比如：团队建设、企业文化建立和企业内部流程改造、沟通学、lt思维管理、头脑风暴、企业教练、执行力提升、团队激励和个人激励、个人职业生涯开发和规划、成功学、巅峰潜能销售等；

3、专业、高效、形象气质佳，能对客户产生一定或者强烈的思维冲击和洗礼，帮助客户有效提升进步；

4、能适应经常出差讲课。

篇5：培训师岗位职责-王

篇6：培训师的岗位职责 培訓師的崗位職責

(2011-04-24 23:01:48) 转载

标签： 分类： 重庆天武

伯恩

东坡

培训

训练

贩卖

杂谈

一、破冰（根据现场情况予以引导，强调培训师的自信力和亲和力）

各位同仁，大家晚上好！

首先感谢产业人事提供今天与大家交流分享的机会，感谢诸位同仁顶风冒雨牺牲休息的时间聚集于此，听我一个人“韶”。今天，我们既然已经牺牲了休息的时间，那么就请大家全身心的投入咱们的课堂上来。

今天，我们进行的是“培训师的职责与素养”培训，简单的说，就是为什么做培训师，培训师是干什么的，什么样的人是培训师，什么样的人是老师，什么样的人是训练师。

二、自我介绍

在我们的课程开始之前，我想先做一个简单的自我介绍：

鄙姓吴，名咸建.皖砀山人士,世代务农,祖传木艺.字伯恩,号芒砀废帝,又号东坡捧砚童,网名伯恩赤楞猷挞克雷。

废帝者乃自许前世帝王大命，今世将相之才，惜命运乖蹇，财运不济，生不当生之世，乃为不当为之人，故有心比天高，命比纸薄之喻，自比废帝。自古废帝，我最崇拜的是南唐后主李煜，“春花秋月何时了，往事知多少”

芒砀者，秦分天下为三十六郡，芒砀郡为其一，秦末汉高祖刘邦避难于芒砀山间，并于斯起事，陈胜起义失败后亦埋骨于芒砀之麓。此地具备丰厚的文化底蕴，浸淫数千年中原文化，继后梁朱温之后，余乃第二人自命为帝者，不过是废帝，哈哈。

又号东坡捧砚童，意思是我非常仰慕苏东坡先生“大江东去，浪淘尽，千古风流人物”的豪气，

仰慕他“仗剑持萧雨中行”的闲适，特别是他好禅的雅兴。东坡先生又是一性情中人，“十年生死两茫茫，不思量，自难忘。千里孤坟，无处话凄凉，纵使相逢应不识，尘满面，鬓如霜。夜来幽梦忽还乡，倚轩窗，正梳妆，相顾无言，惟有泪千行。料得年年肠断处，明月夜，短松冈。”余谓“东坡捧砚童”，意思是能让我帮东坡先生捧砚则心愿足矣，也有预步东坡先生之遗迹，吃肘子肉，喝高粱酒，写豪放词，交雅俗友，办利国利民事，流芳千古，遗香万年！ 网名伯恩赤楞猷挞克雷，伯恩是字，赤楞乃赤子单纯，愣头迂腐，清高，格调高雅的意思，猷挞克雷是我的蒙名，我曾在2002年末至2003年年底之间在西北工作，辖区包括甘青宁蒙藏，足迹遍布西北五省。对于蒙古草原英雄成吉思汗仰慕万分，故名猷挞克雷，汉语意思是“展翅飞翔的雄鹰”。茫茫草原，蓝天白云，一碧无垠，高歌一曲，山动天笑。

我之所以浪费那么多口舌，耽误大家那么长时间来谈我的自白，相信大家心里也在想，怎么跟乡下唱大戏似的，好一阵子锣鼓喧天，愣是不开戏。只见雷声不见雨点。诸位同事，之所以如此铺垫，我想告诉大家的是：我为什么选择专职从事培训工作，成为集团第一位专职培训讲师。我想通过我的亲身经历，向大家传达为什么选择培训师职业或兼职培训的目的和出发点。

我从事八年的营销，从一名不谙世事的大学生，成长为一名专业营销人员。尤其是我刚大学毕业的时候，我师傅仅仅带我一个月的时间。虽然他对我生活要求很严，教会了我如何记账如何记工作笔记，养成做工作比较的习惯。但是他走了之后，我一个人负责南通六县一市的市场。拜访客户的时候，我连公司的基本政策都不知道，人家经销商问我，“小吴，我们的

4.2扣什么时候兑现，兑现后才把这50万的款子给你拿走。”我蒙了，赶紧跑到公用电话亭打电话给当时的省经理（当时手机不是刚出学校大门的大学生所能买得起、用得起的）。他登时勃然大怒，“你他妈是傻子，连这都不知道？！”那时，我多么渴望我的师傅多教我，早点教我这些。后来，我带了六个徒弟，每次都苦口婆心告诉他们业务的细节，他们成长得很快。从那时开始，为人师的毛病便在我身上养成了。离开了原来的公司，进入苏宁之后，我感到苏宁的培训非一般企业可比，但也有些个不尽人意之处。因此，在深圳自主开发课件，培训西部志愿者、1200三期。2005年10月孟总去深圳，谈到了这个问题，领导11月安排我回来给店长三期授课，没想到接着我的调令就开出来了，调回总部培训管理部从事专职培训工作。 首先，我们先浏览一下今天的课程结构：

关于培训，使大家了解培训的作用，培训与教育的区别；

培训分类，让大家明确培训的方向和方法，培训方法与风格如何对应；

培训师使命：告诉大家为什么选择从事培训工作，做一名专职或兼职培训师的原因，以及培训师的工作职责包括哪些内容；

培训师的职业素养：就是告诉大家什么是专业的培训师，培训师与教师的区别，什么才是专业的精英培训师以及培训师基本的形象礼仪。

三、培训缄言

请大家跟我一起读（follow me，read）

一流的企业给员工高培训； ?二流的企业给员工高福利； ?三流的企业给员工高工资； ?不入流的企业什么都没有。

理等各类书籍近千本。虽然我自2004年4月25日进入苏宁之后封笔至今，仍然有一些专业媒体杂志向本人约稿，康佳集团市场部总经理何小华先生，采纳朱玉童先生曾不止一次的邀请本人加入他们的团队。（此部分树立讲师的权威）大家可以想到，一次培训对我的影响是多么的深远。进入苏宁后，催我频繁的接受公司组织的新员工培训、非人、非才、目标管理培训、细节决定成败等培训，使我深切的感到我司是一流的企业。但是在我们的培训工作中还存在一些美中不足之处。外聘讲师授课水平很高，但是对我司的情况不够了解，实战性不足。内部讲师对公司了解很深，且大多是实战型兼职讲师，但是讲课水平欠缺，往往是照本宣科，缺乏主动，特别是将培训与授课等同，使培训演变成课堂，违背了培训的本意，而我深感这一现状和我司在行业中的地位不符，深感我司的培训落后于集团连锁发展和多元化产业发展的速度，因此怀着一种使命感，舍身成仁，杀身取义的悲壮情怀，抱着一种“我不为伯仁，谁为伯仁”、“我不下地狱，谁下地狱”的心态，成为第一个吃螃蟹的人，成为集团第一位专职培训师。

四、培训的作用

培训是改变人的行为——“变行”；改变人的个性——“变性”；改变人的角色——“变色”；改变人的思想——“变化”。培训的作用一只温顺无力的羊变成一匹自信勇猛、强健有力的狼，这就是培训与教育的区别。培训者培训，训练也；教育者教导，养育也。培训与教育的区别，我简单的归纳为三点，请大家跟我一起念： 1． 培训的目的是改变人，教育的目的是改善人；

2． 培训的作用是提升人的能力，教育的作用是增强人的知识； 3． 培训的关键是知行合一，教育的关键是学而知之。

培训和教育的区别，还可以从教师和培训师的职责定位、方法定位进行区别，在培训师的使命中我们会重点谈到。

下面，我们进一步看一下培训的作用。培训不但对单个受训学员发挥作用，增强受训学员的能力，提高受训学员的竞争力，使其在竞争中处于上风；同时，培训更注重团队能力的提升，教育中在对个人的改善，而培训更注重团队能力的改善，古语说“师傅带进门，修行在个人”，而培训则不同，培训是“师傅带进门，修行在人人”。培训是围绕一个共同的目标，而教育则是泛目标“学而优则仕，学而优则商”，教育的动机显然是多维的，多向的。

五、培训的分类

请大家和我一起念：

1、改变性训练（transformer）

2、加强性训练 (reiforcing )

3、行动性训练 (actign ) ４、启发性训练(inaminating) ５、鼓舞性训练(nestoring)

六、培训的层次（bat） ?基础性训练（bic ） ?晋阶训练（advanced） ?高级训练（target ）

基础性训练包括改变性和加强性训练，和教育功能已经非常接近，主要是传道，我们常见的企业文化、员工应知应会、制度流程都可以归纳为基础性训练。基础性训练对于培训师的要求非常高，一般人往往照本宣科，或者威吓恐吓，把基础性培训演绎得面目可憎、枯燥不堪。我也最怕基础性培训，因为所要讲授的大都是些条条框框、约定俗成的东西，培训是发挥的空间很小，自己讲课没劲，学员也听得无味。不过，我总结公司领导们和其他高手的培训，得出基础性培训的三个秘诀，请大家和我一起读： 1． 多提问 2． 多案例 3． 多人读

以此增强学员的参与，提升授课效果，增强课堂氛围。 1． 多演示 2． 多模拟 3． 多运动

高级训练包括启发性与鼓舞性训练，此类训练对于培训师的要求更高。

启发性训练包括前沿知识的传达、技术的推广、观点（念）交流探讨、人事考勤系统培训、ibm公司人力资源管理介绍、21世纪人力资源管理的十大特点等，都属于启发性训练。由于受讯对象都是专业骨干人才，故而启发性训练对于培训师而言，必须具备两大条件，第一

点，你是高官或者是外来的和尚即所谓的专家；第二店，如果你不具备第一点，那么你必须有两个充分准备：

1． 语不惊人死不休，用独特的观点把学员吸引住； 2． 死猪不怕开水烫，自古“文人相轻”，所以要做好迎接唾液与冷眼的心理准备。

鼓舞性训练又有一个名字，那就是激励大会，是成功学的范畴。著名的激励大师有安东尼奥、乔古拉德、陈安之、尚致胜诸君。鼓舞性训练要求讲师幽默诙谐、博学多识，不拘一格，常见的形式也非超前卫，如乔吉拉德，不是站着授课，也不是坐着授课，而是跳到讲坛上授课；也有一些激励大会融表演于一体，舞蹈、音乐、演讲融为一体，学员摇头晃脑，振臂高呼，人声鼎沸，声震九霄；还有一种激励大会，通过利用人的潜意识和激发人的潜能，也就是常说的催眠。瑜珈形体训练便是其中的一种形式。我也曾在深圳梅林店、翠竹店开业时，将员工一大早拉到门前广场，我站在舞台上，带领大家训练三米原则“您好，欢迎光临！”、“谢谢光临，请慢走！”，然后齐呼“我最棒、我最棒、我最棒！”

七、培训的plane原理 ?耐心：patience是进行改变性训练的关键因素ptt； ?爱心：love是进行加强型训练的关键性因素lrt；

?雄心：ambition是进行行动性训练的关键因素aat； ?关心：notice是进行启发性训练的关键性因素nit； ?信心：expectation是进行鼓舞性训练的关键性因素ent ?恒心：是成为优秀培训师的关键性因素

这一段不作赘述，请各位同仁自己记下来，慢慢领悟，以诸位的智慧，相信所领悟出来的真味，不知要比我的口舌高明多少呢？！在这里我借鉴了禅宗“不立文字，直指人心”的传道方法，希望诸位体味。

八、培训师的使命

“师者，传道、授业、解惑也。”这是韩退之老夫子《师说》名篇中对教师职责的定义。我们说，师者是，请大家跟我一起读“贩卖方法的人，贩卖思想的人，贩卖快乐的人”。在这里，我们对培训师职责的定义是：有时候，我们贩卖方法、讲授技能技巧、分享成果、交流经验；有时候我们贩卖思想、传承文化、宣灌制度、探索未来、把握趋势。在这里我们谈一下文化，所谓文化是文人，正如我今天的课程是给大家洗头，明天罗部长的可是给大家洗脚、沐足。我们俩一块给大家洗脑，帮助大家建立为什么选择作培训师以及培训师的职业形象应该怎么样，另一个就是罗部长帮助大家掌握培训技巧和方法，注重行动训练。另外，文化的另一重含义是一个群体共同的价值观和行为模式，传承文化就是要传递苏宁人的价值观，从而内化

为员工的行为模式。但我们在任何时候都不要忘记“贩卖快乐”，一个理由是作为个体而言，工作经验、能力、专业知识、综合知识的积累，一定要通过分享交流展现出来，从而获得一种成就感、满足感，达到一种快乐的境界，即“独乐乐不若众乐乐”，众乐乐则我必乐也；另一个理由是，只贩卖方法使受训学员获得技巧、捷径，减少犯错误的几率，提升工作效率，更好更快的实现目标。从工作中而产生一种什么感（引导大家答成就感），成就感就是快感，快感就是快乐的感觉。贩卖思想则是使受训学员明白自己工作的价值和方向，产生一种认同感，从而内化为行动理念，融入团队之中，被团队其他成员所纳，从而产生一种归属感。我们说认同感不痛苦，归属感不孤独，大家说认同感和归属感也是一种快感，一种快乐的感觉，即可谓“乐在其中”也。

九、培训师的风格

我们说培训师的三大使命，是从培训师的职业取向而言，同时我们也可以由此探讨培训师的风格取向。我们把培训师的三个使命、三种类型、三种风格类比，大家和我一起念：

贩卖方法的人是教练，贩卖思想的人是教师，在贩卖思想和方法的同时贩卖快乐的人是教父。真正领悟快乐的境界是不容易的，单纯的贩卖方法的人容易机械，而单独贩卖思想的人容易教条，而只有懂得贩卖快乐的人才能“功德圆满”。在现实生活中，我们经常见到这三种风格的人；第一种风格的人自视权威，目中无人，把学员统统看作无知至极，滔滔不绝，自得其乐；第二种风格的人则只知照本宣科，毫无激情，支支吾吾，唧唧歪歪，就像苍蝇一样“嗡嗡、嗡嗡”，连菩萨听了都忍不住大喊闭嘴；第三种风格的培训师，寓教于乐，注重互动体验，身心投入，动作夸张，尊重学员，从而获得学员的强烈共鸣，博得阵阵热烈的掌声。

十、培训师必备的技能

请大家跟我一起念：

好，我们简单归纳一下培训师必备的四项专业技能： 1． 因材施教，设计课件 2． 注重互动，引导沟通 3． 有教无类，博大包容 4． 不断学问，总结提高

十一、培训师角色分析

三大维度，第一个是训导角色，第二个是创造角色，第三个是控制角色。贯穿于授课前后，理想的培训体系是导师制，就是跟踪每一位学员授课效果，课后进行定期沟通，持续时间从一个月到一年不等。但目前的条件和状况恐怕难以施行，但我可以在课程结束时把自己的联

系方式留给大家，欢迎诸位通过电话、邮件、bbs讨论等方式与本人保持沟通。 十

二、培训师必备的特质

首先是一流的口才，培训师口才一流的评价标准有两个：一个是标准清晰，即发音标准，大家能听懂。语言是交流的利器，也是最大的障碍；另一个是流利通畅，口吐莲花，倒挂江河，娓娓而谈，滔滔不绝，直说得天花乱坠、顽石点头。我们说，儒释道基督天主拜灭，诸教之所以流传千古，绵延不绝，信徒信众百代不衰，是得益于传法之人的口才和修行。没有一流的口才你会爱在心头口难开，对你的爱想说却说不出来。第二个特质是自信力，作为专业培训师另外一个重要的特质便是自信力。从刚才大家的反映与表现，我判断大家不乏自信，但是存在严重的“”，即从众心理，作为培训师不必是清高脱俗、特立独行、与众不同，但绝对忌讳随波逐流、应声附和、缺乏自信、唯唯诺诺。

其他几个重要的特质分别是，请大家和我一起读以加深印象：自信力、洞察力、应变力、感召力、一流的口才、绝顶的聪明，知行合一的作用、乐于分享的精神。谈到这几个特质我不想赘述，罗部长在培训技巧课件中将有精辟深入的剖析，大家也可以自己领悟。我想谈一下小时候在家接触的两种人：一种是说大鼓书的艺人，一种是走街串巷坑蒙拐骗的卖老鼠药、跌打丸、狗皮膏药、杂耍卖艺的人，使他们把语言艺术发挥到极致，是他们把我带到文学启蒙的殿堂。

十

三、培训师的职业形象

作为一名专业或兼职的培训师，保持设计自己的专业形象是提高培训师权威或者亲和力的，从而提升培训效果的重要手段，培训师的职业形象包括三个方面，请大家跟我一起读： ?仪容形象：眼耳手鼻口整洁，脸发衣帽鞋干净。

?仪态形象：站坐走与蹲求美，笑点视与距求真。 ?语言形象：温敬恭忍礼发 ，调速量音情动。

我原本拟穿一身休闲装过来，由于在大厦培训故而不得已选择工装，但是选择穿了一条休闲裤，主要是营造一种亲近随和的形象从而促进交流沟通。但是树立亲和形象，并不是不要形象，保持所谓的“自然美”——随意着装，不修边幅。就像这样（把头发弄乱，保持半分钟），这显然不是自然美了，而是污染美了。作为培训师做到以上三点还不够，还需要注意培训师的职业礼仪。

十

四、培训师的职业礼仪

首先请大家跟我一起读：

致礼答谢；谦虚尊重； 站立授课；礼貌邀请；

谈吐清晰；姿态优雅；

感谢参与；诚挚沟通。

培训师的职业形象与职业礼仪是商务礼仪的范畴。俗话说“知书达礼”意思是礼仪是从人们生活中逐步规范出的一种行为模式，而又区别于人们在生活中的行为模式，是一种规范与约束。“知书达礼”则是有知识道德修养的人，自然拿礼制规范来约束自己的言谈举止。 最后，我们回顾一下本次的课程：

?第一部分：关于培训，我们了解了培训的形式、目的、作用及分类。

?第二部分：培训师职责，我们对培训师的使命、风格、必备的技能和角色尽行了分析，其中我们重点介绍了使命、风格和技能。 ?第三部分：培训师素养，我们对培训师职业特质、职业形象、职业礼仪进行了简单分析，其中重点分析了培训师的职业特质的一流口才有两个标准，以及自信力特质。

在我们的课程结束之前，我想请各位和我一起宣读我们的培训师宣言：时刻准备 加油

篇7：培训师 岗位职责表-李帆 远大创投

远大创业投资发展有限公司

培训师岗位职责表

篇8：岗位职责——内训师 康桥集团 内训师 岗位说明书

岗位管理绩效考核表

篇9：培训师的职责 禁忌等 工作职责

第一是给知识：传授经验、传授知识

大陆的市场经济也就是二十多年的时间，而且这二十多年的时间走过了西方发达资本主义国家一百多年的路，有人说中国市场是“三年一小变、五年一大变”，“中国三年的变化，相当与美国二十年的变化。”在这样迅速变化的市场中，造就了大量市场机会，也造就了一大批“经验管理者”。

导”“crm”等课程。前两年有人专门讲授《第五项修炼》的内容，也属此类。

这些讲师的价值体现在传授经验、传授知识上。

第二是给系统：系统常识

俗话说“太阳下面没有新鲜事”，所谓的新观念、新理念，无非是旧元素的新组合，或是旧元素的新包装。

那时讲师的价值是什么呢？在给系统。

一般来说学员都是公司的骨干，业务比较繁忙，工作就是救火，很少有时间系统地整理自己的思路，整理过往的经验。好学的学员动一榔头、西一棒槌地学了一些理论，但经验也是支离破碎的。这时培训讲师的作用就是在培训中，用系统思路，把大家都知道的东西贯穿起来，使它有逻辑性，有条理性。在这个系统思维里面，学员零散的经验可以找到相应的位置，从而有所提高。

在这里，培训讲师的价值是给系统，帮助学员整理经验，把讲师的系统和学员的经验结合起来。

第三是给思想：讲师的思想

作为培训讲师，没有自己的想法是非常可怕的。不能借口“如果我给出我的想法，可能成为某些学员攻击的目标，影响学员的学习效果”也不能借口“我的观点可能是片面的，所以我讲授大师的观点，谁还能挑出我的毛病？”

总是重复别人的东西，这样的讲师没有价值！学员不比讲师傻，可能更聪明，大师的观点学员都知道，谁不会讲？看书不可以吗，为什么要你

收费讲？如果没有自己的思想，这样讲师的空间会越来越小，随时会被替代。

培训讲师讲授“大师”的观点是不可避免的，但在讲述完“大师”的观点以后，要结合自己的经验，讲授自己的观点。无论这个观点在学员眼中是对是错，起码，讲师给到了学员一个不同的见解，不同的角度，有助于学员开阔眼界，拓展思路。

“给思想”的讲师一般以本土，有实际经验的讲师为主。

第四是给体验：发动学员交流和体验

其实在培训中学员和讲师的作用同样重要，学员可能在理论水平、表达能力上不如讲师，但在实际业务操作上，经验可能比讲师多。如果讲师小看学员，一定会“死得很难看。”所以优秀讲师在培训过程中，一定不是自己讲，而是要充分调动学员，共同参与，让学员彼此学习，讲师针对学员讨论的问题给出自己的观点，进行点评。这样的方式让学员的经验得到充分交流，吸收到了讲师的观点，讲师也得到了提高，教学相长。具体的教学方式可以是小组讨论等传统的方式，也可以是游戏体验、户外体验等方式。

这时讲师起到帮助学员交流，给学员体验的作用。

其实每个讲师在讲课过程中，都要涉及以上四个方面，可能涉及的比例不同。“给知识”考验讲师的理论水平和知识面；“给系统”考验讲师的逻辑思维和整体思考能力；“给体验”考验讲师的授课技巧；“给思想”考验讲师的实际经验和总结能力。

作为讲师要不断修炼这四个方面的能力，尤其是“给思想”最难。要把“大师”已经讲述过的定义、原理、方法讲出花样来，没有丰富的实际经验，没有大量的思考是做不到的。除了实际经验和思考以外，讲师还要不断学习，扩充自己的知识面和视野，否则也很难有“思想”，因为限制专业培训讲师进步的，就是他的学习能力

编辑本段培训禁忌

培训的重要性决定了讲师的重要性。讲师的水平直接影响到学员的接受程度和培训效果。作为一名培训讲师应当清楚在授课时忌讳以下十五点： 一忌故弄玄虚

有些讲师一出场便“先声夺人”，自我介绍占去一堂课的四分之一还多。学历、资历不等于水平，讲师最终要靠培训效果。

二忌高深莫测

有的讲师故意将课题讲得很高深，似乎这样才能体现自己的水准，但对于一些新学员来说这不亚于在“说天书”，华而不实。比如在讲涉及到分红知识的条款课时，讲师从分红保险产生的背景，讲到分红保险的红利来源和演算??学员听不懂，感到可望而不可及，学习的自信心也会受挫。 三忌照本宣科

培训教材只是一种授课工具，仅此而已！一堂课照本宣科、平铺直述、中心不突出、目地不明确、脱离实际地讲下来没有多大实际意义。培训关键是讲解，通过讲师的“讲”达到学员“解”，学员们听懂理解才是目的。 四忌念流水账

有些讲师课讲得十分呆板，从大标题到小标题，从大概念到小概念，

一、

二、

三、

四、五依次下来，面面俱到，全面开花，虽然条理清晰，泾渭分明，但平淡无味，象和尚念经书，勾不起学员的学习兴趣来，很难达到培训的预期效果。

五忌满堂灌

有的培训课堂一讲到底，全部都是课程内容，不给学员一点讨论、思考和交流的时间，学员的脑子里装不了，本子上记不完，应接不暇，没有一点轻松愉快的“小插曲”，讲师讲得累，学员听得更累。

六忌拖延课时

一节课45分钟，必须严格控制。善于掌控时间是一个名优秀讲师的必备条件之一。在有限的课时里，自我介绍、课程导入、内容展开、问题讨论、课程结尾各用多长时间必须严格掌握，不可在某个自己感兴趣的环节上任意发挥，造成课时的拖延，挤掉课间休息时间，造成学员听课后非常疲惫，给下节课的讲师造成不便，严重时会打乱了班主任的整体培训计划，造成整个培训环节的失调。

七忌语言障碍

讲师应当用一口流利的普通话讲课，但有些人讲起课来口语太多，象“是不是?是不是???”，语气词过多使用“呢、啦、吧、啊”等等。讲师过去长期形成的不良口语习惯，带到课堂上会大大降低授课效果。 八忌离题太远

九忌死气沉沉 学员年龄、学历、经历、阅历不尽相同，其接受能力、理解能力大相径庭。所以，讲师须善于调节课堂氛围，设法吸引每个学员的注意力，切忌枯燥乏味，死气沉沉，催人欲睡。

十忌无限煽情

讲师以精彩讲解去感染学员，打动学员，但切勿为了做到这一点而一味煽情。如有些讲师还没上台就开始煽情：一边往讲台上小跑一边有节奏地击掌，喊着：“来--来--来--，大家跟我一起来，动起来??！！！”确实够煽情的，切不可运用过多。在新人培训班上尤其不宜。互动的目的

不是好玩，为动而动，是为课程内容服务的，不可无限煽情，否则就有哗众取宠之嫌了。

十一忌做笑话篓子

有的讲师喜欢讲故事和笑话，俨然一个故事笑话篓子，嘻嘻哈哈一节课，热闹得很，学员笑声不断，但挤掉了很多课程内容，未免喧宾夺主。活跃是为了使学员注意力集中，提高学习兴趣，所讲的故事、笑话也要与课程内容有关，而且不要在一次培训中由不同的讲师重复使用同一个故事或者笑话。当然，那些低级趣味的故事笑话就更不宜搬到培训课堂上来。 十二忌当众批评

学员不同于在校学生，他们的生活阅历、社会地位、品质个性有很大的区别，加之成年人自尊心都很强，所以，一般不宜当众提出批评，否则容易造成尴尬局面，使学员产生抵触情绪和逆反心理。

十三忌居高临下

许多原来在学校讲了七八年课的老师反而没有兼职讲师的课讲得好，原因就在于受众不同，但他讲课的方式方法却没有改变。学员不喜欢被说教，不希望被灌输，他们喜欢接受平等的相互交流式的讲课方式。“教学相长”在寿险营销课堂上体现的淋漓尽致。

十四忌衣饰不得体

“师者，传道授业解惑也”，这是讲师的神圣使命。而为师者的“为人师表”则体现在各个方面，其中讲师的衣着和身上的饰物是一个很重要的方面。不可以开着上衣扣、领带歪斜、皮鞋脏兮兮；而女讲师则不宜带饰物过多、过大或者过艳。整体上必须做到稳重简洁、儒雅得体、洽到好处。

十五忌肢体语言不当

肢体语言是讲师重要的辅助语言，大有讲究。不可以没有也不可以太夸张，更不可以太随意，如讲课时两手插兜，倒背两手，两手交叉抱臂，两手叉腰，或者用手指指向某位学员等等，都是不懂肢体语言的表现。 编辑本段怎样成为讲师

一、有心

有心[1]，就是指培训师要用心去观察去思考。制定培训课程时要“用心”考虑企业的实际需求，如果企业对培训内容有误解，一定要开诚布公地指出来，替企业考虑多一些。在培训过程中，要时刻“留意”场下学员的反映，从他们的眼神中，从他们表现出来的神态中，捕捉学员的学习状态。如果发现学员们露出疲惫的神色，那么培训师可以立即做一个激励的小游戏，或者讲一个幽默的管理故事，将学员们的精气神提起来。如果发

现学员们露出迷茫的眼神，培训师就要把刚才讲的内容采用另一种方式再讲一遍，帮助学员听懂培训内容。

二、有嘴

有嘴，就是指口才好。无论培训师多么有经验，课程内容有多好，都需要一张嘴表达出来，口才对培训师非常重要。中国市场协会有一个市场总监认证的培训课程，负责人表示他们挑选讲师，不管是多么有实力的专家，如果语言表达不能让学员打85分以上，就一律辞退。我在开始培训师生涯之初，曾经专门进行了严格的演讲训练，使语言表达能力得到了很大的提升。

三、有腿

有腿，就是指身体好，尤其是腿有力。一般，一天的培训课程是6-7个小时，经常还会有连续2天、甚至4天的课程，这么长的时间站下来，没有强健的体魄是不可能承受的。培训师在繁忙的工作之余，一定要把锻炼身体列入与工作同等重要的位置。身体是革命的本钱。我一般每周去健身一次，先在跑步机上匀速跑30分钟，使腿部血液加速流动。然后将拉伸大腿外侧肌肉、大腿内侧肌肉、小腿肌肉等多种与腿有关的健身器材分别锻炼50次，最后在攀登机上攀登30分钟，结束一个流程的腿部锻炼。

四、有型

有型，就是指要有讲师风度，台上要有良好的台风。作为培训师，为人师表，形象上一定要对得起观众，如果让观众讨厌，则会影响观众的听课效果。培训师穿衣要符合正式的场合，衣着整洁。在授课时，尽量杜绝挠头、插兜等小动作，让讲师的肢体语言生动而不“多动”。据观察，身材高大、魁梧，气宇宣昂的培训师更容易受学员欢迎。

五、有脑

有脑，就是说你需要具备足够水平的理论知识，具备足够水平的实践经验。培训师的工作职责就是传道、授业、解惑，你有一瓶水，才能传授给学员一杯水。一般，一天的培训课程是6-7个小时，培训师说出来的话，打印出来比书还厚。这单靠过人的记忆力是不可能把这么多的知识丝毫不差地讲出来的。这就需要培训师多年扎实地积累。另外，企业培训师不同于一般的大学讲师，大学讲师也许一辈子讲的内容都是一样的，可企业培训师每次针对的企业是不同的，要求每次的课程都按照企业的需要来进行

开发和调整。这同样是需要具备深厚的知识功底和实践经验，具有非凡地思考、归纳、总结能力。

培训师是一个炙手可热的职业，一个受人尊敬的职业。常有人找到我，请求跟随我做培训师，可以不拿工资，只要能把他带入到培训师这个行业。其实，并不是每一个人都适合做培训师，从我多年的观察以及自身经验，我认为只有符合上面要求的人才适合做“企业培训师”。

篇10：企业内部培训师工作职责

企业内部培训师工作职责 公司一直以来都想把培训做好，但是公司预算一直没有落实，目前只能考虑从内训开始。因此写了一份内部培训讲师的制度。由于此制度尚未执行，不知道是否能够贯彻下去，到达预期效果。现在特此发出来，请大家分析一下。看有什么地方还需要改进？

1、目的

充分利用公司现有人力资源，积极建设和培养公司内部讲师队伍，完善内部培训体系，发挥内部讲师在培训体系中的重要作用，特制定本制度。

2、适用范围

适用于公司所有内部讲师。

3、归口管理

总经办是内部讲师的归口管理部门，负责讲师的评聘及相关管理工作。

4、工作职责

1) 负责讲授由总经办安排的培训课程，

2) 负责参与公司年度培训效果工作总结，对培训方法、课程内容等提出改进建议，协助总经办培训负责人完善公司培训体系；

3) 负责授课时对课堂纪律及受训学员的培训考核管理，对受训学员培训效果进行检验，包括学员的考勤、培训测试、评卷、评估。

4) 负责编写或提供教材教案，并根据需要随时进行更新。

5、内部培训讲师选拔

1) 内部培训讲师评选条件：

①.具有认真负责的工作态度和高度的敬业精神，能在不影响工作的前提下积极配合事业部培训工作的开展；

②.在某一岗位专业技能上有较高的理论知识和实际工作经验；

③.热爱培训工作，能配合总经办培训工作的安排；

④.能熟练制作ppt格式教材， 2) 内部培训讲师评选程序：

①.各部门推荐或个人自荐，填写《内部讲师推荐表》（附件一）送呈部门负责人签署意见，再提交至总经办。

②.审核通过即成为公司讲师， 3) 内部培训讲师资格评定：

每年12月，总经办讲对所有讲师授课情况进行汇总，汇总的内容包括教材编写质量、授课态度、授课反馈等。（主要依据《内部培训反馈意见表》附件二） （评估判定见以下表格）

讲师等级 内部满意度 授课时数（单位：h）

高级讲师 >80分 6小时

朝阳【wlsh0908】整理 初级讲师 >70分 9小时

备注：1.内部满意度结果来自“内部培训反馈意见表” 2.授课时数，由年度讲师授课情况汇总。

6、内部培训讲师福利

1) 公司为开发课程的内部培训讲师提供查询、购买相关培训课程的费用（此涉及的所有培训相关资料属公司所有）。

2) 公司为内部培训讲师优先提供参加与其工作相关的外出培训机会。 3) 公司每年举办一次内部讲师专业知识培训。

4) 公司对讲师按照年度评选讲师级别与授课时间给予课时补贴：

讲师等级 津贴标准（工作时间） 津贴标准（非工作时间）

高级讲师 100元/小时 200元/小时

初级讲师 50元/小时 100元/小时

5) 对考核合格的讲师，即总评分在70分以上，则按照以上标准给予授课津贴，如总评分在70分以下，则不予发放。 6) 津贴发放：由总经办培训负责人负责津贴的发放，具体时间为每年度年终汇总培训结果，进行统一发放。

7、内部培训讲师福利

1) 公司每年年终评选1-2名优秀内部培训讲师，并给予精神和物质奖励。

2) 对连续2次内部满意度分数低于70分以下或年度授课不足2课时的讲师，取消其讲师资格。

3) 讲师无故2次不授课，第一次给予通报批评处理，第二次给予取消其讲师资格，并在之后1年内不予评定讲师资格。

8、内部培训讲师日常管理

1) 所有讲师必须在上课前一天将ppt格式的教材提交至总经办，由总经办培训负责人提前下发给需要参加培训的人员，为培训做好准备工作。

2) 讲师所授课程时间不得低于1小时，由总经办培训负责人进行监督。

3) 讲师因正常工作或个人原因，不能按原计划授课，应提前3-7天通知总经办，以便另行安排。

4) 讲师例会：每季度初月1-5日由总经办培训负责人组织召开一次内部培训讲师例会，以增加信息交流。会议内容包括：上季度培训工作总结、培训心得体会交流、本季度培训课程计划安排等。（此例会召开前提是，培训讲师在3人以上）

9、附则

本制度自签发之日起开始执行，相关解释权及修改权在总经办。

朝阳【wlsh0908】整理

篇10一：营销培训师岗位职责及行为规范 营销培训师岗位职责及行为规范

岗位规范：

一.个人行为规范

1.工作时间着职业装，着装行为符合培训师标准，佩戴工牌，女性最好能做到淡妆进行培训，做到整洁干净，表情真诚，语言亲切富有感染力，营造一种亲近随和的形象从而促进交流沟通；

2.必须严格遵守公司各项规章制度。依照规章制度管理员工，凡事应当以身作则； 3.在培训过程中有耐心，积极回答学员的问题和进行交流；

4.准时进行培训，并按照计划完成培训内容和课程，不删剪，不轻易跳过培训内容； 5.课程结束之后也乐于解决学员工作中的问题，不敷衍不回避；

6.服从上级领导指派的工作任务，如有疑问可单独向上级领导表明自己的观点和探讨，在未超出原则性的前提条件下，未得到明确答复或得到的答复与自己观点不符时，可保留自己观点但必须服从并执行；

7所有与营销专员沟通的情况及培训课件、资料等，严禁未经许可擅自与他人进行交谈或泄漏给除直属领导外的其他人员或部门。

二.工作规范 1.拟定培训体系

01.协助相关管理人员进行培训需求的调查分析，调查了解营销人员对于培训的需求和期望、各部门的现状及高层对课程的期望之后进行相应的分析和规划，以确保能够制定合适的培训计划和内容；

02.在计划确定之后，根据公司的需求进行学员资料和案例的收集、整理，并针对性的进行分析和总结，以编写合适的课程；

03.协助营销主管针对学员的现状，判断是否要进行分组培训或是采取特别的培训方式，如果需要则进行分配和选择；

04.根据学员的现状进行准备：编制培训讲义，准备学习材料，收集与课程相关的资料、信息、案例、活动，深刻理解并有效整合培训内容，设计培训授课方式，确保培训内容的专业性与生动性，确保培训方式符合学员学习习惯。 2.进行培训试讲

01.课件准备好后和营销主管确定时间和参加试听人员名单； 02.试讲后对需要调整的以最短的时间完成； 03.调整后在进行试讲；

04.在确定内容和其他方面均适合实施之后，拟定培训具体实施方案，如有具体问题则进行分析和修正。 3.实施培训

01.确定培训时间和地点； 02.将准备好的课件拷贝至培训室电脑，并且检查电脑以及所有一切仪器运行正常； 03.及时通知受训学员培训时间和地点；

04.调整培训室桌椅，以配合课程的内容和授课方式； 05.打开投影仪、空调、电脑；准备培训中所需的道具和文件，并将所有物品放置好； 06.课程当中专业并生动地进行课程讲授，做好现场把控；

07.课程中保持和学员的互动和积极收集实时反馈意见；

08.对于课程的时间有严格的掌控，在不出意外的情况下，尽量做到不提前结束，不推 后结束，以免影响学员的时间安排和后续工作安排； 09.在当天的课程结束之后，做好培训器材的关闭，资料的回收；根据课程反馈进行总结，如果发现不足，及时修正和更改课件当中有问题的地方；

10.及时的将培训过程中遇到的问题向上反映，讨论具体解决方案并快速实施。 4.培训结果收集

01.在培训结束后的1-3天找机会和受训学员进行一个简单的交流沟通，以观察学员的吸收状态；

02.询问学员以及学员的导师或者上级领导，对培训后的一个状态进行一个评价，做好意见收集；

03.如发现问题则整理情况，进行具体分析，总结，汇报和规划处理方案；

04.根据收集到的培训结果，以及后期的分析和意见调查，对培训课件进行调整，并且对培训内容进行丰富和充实。

5.培训过程中配合有关工作人员不断改善培训计划

01.协助相关管理人员进行重点培训项目的策划、课程开发、讲师筛选、组织实施；02.做好培训记录并跟进培训后的效果反馈；

03.分析总结培训工作，提出培训管理与课程完善合理化建议； 04.对培训效果进行评估，并及时改进和进行汇报； 05.开发灵活适用的培训与学习渠道；

06.参与培训讲师与培训课件管理制度，进行企业内部培训讲师的挖掘与培养。

6.主要针对营销部内部营销专员的营销知识、心态、销售技巧、客户沟通技巧、销售思维模式以及市场分析能力进行培训，整体提升营销专员综合素质；

01.明确培训的目的是为了改变错误和矛盾，提升人的能力，做到知行合一； 02.增强受训学员的能力，提高受训学员的竞争力，使其在竞争中处于上风； 03.日常工作中应和学员多进行交流，了解学员的心理状态和需要； 04.评估营销培训成果；

05.完成营销主管交办的其他工作。

三.部门间协作

1.应积极配合公司其他营销部门其他同事的培训工作，如其中有疑问则及时向营销主管反映。

四.附则

1.本制度的解释权归营销部，制度的修订及废止将按照《公司制度创建或修订管理办法》执行；

2.本制度至总经办签发之日起开始执行。

推荐第10篇：培训师培训讲稿

亲爱的同事们，早上好，很高兴，我们今天能够欢聚在此，一起来探讨和学习，让我们大家共同珍惜，共同拥有，共同度过，这个难得的时光，好不好？好 ，

各位，我想先关心一下，大家昨天的情人节过的，好不好？一看就知道说不好的人，比说好的人过的更好，是不是，好，上次我给大家说，鼓掌的人是高尚的人，被鼓掌的人是更加高尚的人，现在大家共同用掌声鼓励一下自己，我们是不是都希望自己过得越来越好，我们今天来这里，是不是想了解更多培训的知识和技能？然后，我们是不是用我们的知识来创造更多财富，以后我们是不是要把学到的东西分享给别人，是不是？如果说是，鼓掌给自己，大家现在发现了吧，二十一世纪最可爱的人在哪里？在这里嘛！经过上次的研讨会，有没有同事还不认识我？没有！好，太棒了，看来。我上次的自我介绍真得很是非同凡响吗？用热烈的掌声鼓励一下，

在我跟大家一次见面的时候，我们分享了，公司为什么要培养培训师，特别是个人作为一个培训师，会给自己带来什么样的好处，我们也了知道口才是生活的调味品，是事业的推动机，现代社会往往从一个人的口才上就能看出这个人的综合素质和综合能力，口才几乎在我们每一个人的命运里都扮演者十分重要的角色。同时，我们应用了许多成功人士的案例来分享，大家一起回顾一下，在政治舞台上叱咤风云的人物有哪些？苏秦的巧舌如簧，诸葛亮的舌战群儒，包括丘吉尔、希特勒、奥巴马、毛泽东、周恩来；现代成功的企业家，马云、牛根生、柳传志、王石、唐骏，想想他们，再看看我们。说实话，在这个世界上，没有人会主动给你机会的，没有人会主动给你搭台的，你只能自己准备好了，再去寻找机会、创造机会、发现机会，但是，在实践工作中，我们很多同事，对自己从来没有要求，从来都不会去尝试新的东西，永远把机会让给别人，自己永远都原地踏步，时间久了你肯定会被淘汰，上次给大家分享的，杰克韦尔有关成功学的那句话是什么？，他说一个成功的人，除了有一些专业的技术之外，更重要的是具备一种当众演说的能力，我们能否在最短的时间里，以清晰简明、富有感染力的语言说服他人，这是一个人能否出人头地的关键，所以，我们真觉得大家是幸运的，因为，你们现在所做的一切都在再向国际化人才靠近，我们一定要珍惜这个机会，同时，一定要为之而奋斗，说不定，十年之后我们再相聚在一起，你们个个都是成功的企业家或资深的讲师。大家对自己有没有信心? 是不是有人会想，我今天来这里培训到底会有什么收获？我想告诉大家的是，通过这次培训我想让你们学会培训师应有的方法和技巧，通过这次培训我想让大家对自己有一个更加清晰的认识，在以后的工作中能够更加提高自己，通过这次培训我最终的目的是，想激起当大家当培训师的欲望，发展一批事业伙伴大家携手并肩共创事业，大家愿不愿意？，通过前段时间的接触，我发现大家激情没有问题，但基础有问题，我今天很清楚，我想要的结果是帮大家提高综合素质，让大家的心态平和下来，让大家真正具备忠诚和付出，所以，我就照着这个方向，制作了课件，希望我们通过学习、通过互动，让你们每个人认识到，这些改变会给你们带来一生的帮助，大家愿不愿意?愿意的给自己掌声。

在探讨新内容之前，我们先提提神、清清嗓子，请大家伸出自己的右手握住你右边的伙伴的手，深情的看着他并跟我说，我说一句你们说一句：早晨好，恭喜你坐在我的旁边。这是你修来的福份，但我要向你申明，我是你的贵人，是你的老师、也是你的朋友，孔子曰，三人行，必有我师也，拜良师，交贵友，你是我的良师，又是我的贵友，感谢你，跟我做的配合谢谢。你希望他是你的贵人还是敌人，是贵人的举手，你发现你举手的时候他也举手是不是感觉特好，融入在一起，如果你举手，他在一边低头蔑视你，说你是神经病，你说你状态会不会好？所以，说不是朋友就是敌人，想做一个培训师一定要融入，什么叫融入，就是能和大家汇集在一起，

从前，有一个非常有名的老师，他是讲道的，象传教士式的，有一次他到一个西方国家的一个少数民族，这儿有个特别奇怪的习俗，只要是公众聚汇，所有人都是一丝不挂的，这个老师为了传播这种知识，他再三思考，他决定去，并且为了融入他决定让自己牺牲一次，到了那天会场上坐着满满当当的上万人，于是，他一丝不挂的出现在台上，但他还没跟大家交流之间他突然惘然了，为什么？他发现他没有办法融入了，原因是，底下所有人都装得整整齐齐，大家很奇怪，为什么会出现这样的局面呢？原因很简单，他们听说这个人是一位非常有威望的传教士，他能给我们带来知识，能够给我们带来新的生机，所以，我们一定要尊重他，为了他我们要破一次习惯，我们要全部穿好衣服。所以，各位，最尴尬的人就是不能融入的人，对不对？认同吗？所以，当我们互动的时候看看有没有不想融入的人，所以，放下，融入对我们学习和做人都是至关重要的

原来一说培训都提倡要有空杯心态，这就是来者不拒，全盘吸纳，实质上这个确实有点难度，今天我给大家新推出一种心态叫稻穗心态，什么叫稻穗心态，不成熟的稻子是直的，成熟的稻子都是弯腰的，都是谦虚的，有一句话说的好，稻田里的稻穗弯着腰的一定是最饱满的，说明，弯着腰的人也一定是最有智慧的人，所以，我们做不到空杯，但我们要有稻穗的心态，用稻穗的心态去学习，因为，没有不对，只有不同，所以说，请大家暂且放下自己

的面子，因为我们要的不是面子，而是实力，大家认同不认同这个观点？认同的掌声鼓励自己。

今天培训师培训这场课程是我们大家共同的，如果说只有我一个人在上面讲，你只是在听不参与，那你肯定跟来之前没多大变化，你相信吗？为什么，因为讲师是讲出来的不是听出来的，你只听不讲，不实践，就等于没学，所以，今天我们的学习方式是，我们先来听，听的同时大家也要张大嘴与我互动，听完理论，关键是与实践相结合，真正将理论的东西融入到培训之中。俗话说的好，参与多深，就领悟多深，未曾经历不成经验，所以，希望大家在别人给你指路之后，还要自己不断的去体悟。举个例子，现在让刘翔来给大家讲一百米跨栏跑，，如何开始蹲起、如何开始跨步，如何开始起跳，他在上面重复一百遍，你们记一百遍笔记有没有效？没效，你们能不能当上冠军？所以，要想做培训师你就要张开自己的嘴巴，大声说话，认同的话，掌声鼓励，

老师比别从强的地方是什么呢？是他的学习能力很强，他能够吸收和整合的文化资源和信息更多，所以，我希望今天在跟大家沟通和交流的过程中，不仅仅是我，而是我们大家，我相信只有这样我们的收获才会更多，其实，一个人对生活报着什么样的态度，他就有什么样的收获，学习也是一样了，如果，你抱着来学习的态度，你就肯定有收获，如果你抱着挑剔的心态，那你肯定学不了太多的东西，我们发现其实，人平时都喜欢看错了东西，当你参加完一次培训后，你问他怎么样，他会说，什么呀？他竟然把布什说成日本首相，乔吉拉德是日本的保险大家，算什么老师，哎呀，另一个老师对自己都没有自信，不是可能、就是大概，搞不懂搞什么搞？你们有没有发现，他最大的问题是一天课上下来，他没有听到对的东西，他听到的都是错的东西，所以，大家一定要吸收正确的东西，最好的老师都不能保证没有错误，大家认同吗？上面是作为一个学员应该具备的心态、方法和态度，我希望大家以后能将这种学习心态传承给你们自己的学员，好不好？

大家都知道，今天这个社会，越来越多的人成为培训师，为什么呢？首先，从个人来讲，成为一个培训师，可以给你带来哪些收获呢？首先来看，第一个，必不可少的是钱，大家都知道，钱不是万能的，但没有钱是万万不能，现在培训师的收入，都号称金领行业，很多培训师比较有名的一天收入比如说在一万、二万，那更有甚者，号称大师级的人物，一天的收入可能会有10万，我们都知道中国最早有一个培训师，比较有名的叫余世维，余世维老师大家都知道，但大家知道他讲一天课收入是多少吗？大家猜猜是多少？曾经有一个企业老板说，他花15万请他来讲一天课，都请不过来，为什么呢？因为人家都已经排满了，都已经排了好长时间，所以，花15万都请不了他，当然我们说很多人不但是为了钱，还可以给你带来什么呢，第二个是权，如果说你是一个企业内部的人，你为什么要成为培训师呢？可以给你带来权利，那么，这种权利是什么呢？是职位的上升，我们举一个例子在很多公司，在中国，在国外也好，比如说联想，在华为，还有在很多，它都在利用培训师的培训，甚至很多都在开展自己的企业大学，就以联想为例，联想的创始人柳传志，柳传志之后为什么提拔杨元庆，杨元庆就是他们企业内部的一个讲师，他在许多场合去宣传公司，宣传公司的理念，宣传公司的企业文化，所以，后来他也得到一个很大程度的提升，今天，在很多企业都是这样的，如果你是一个企业的培训师，你只要做好企业内部的培训，你可以得到许多权利上的上升，第三是：缘，人缘、人际关系，做为一个企业内部的培训师也好，企业外部的培训师也好，您可以在很多场合认识很多不同的人，比如说，企业的老板、企业的高层，还有很多其他的学员，你跟他们交流认识更多的人，给你带来更多人际关系，大家知道现在有句话叫“人脉就等于钱脉”，你认识更多的人，相信就可以带来更多的、更好的钱脉，第四个是：力、力量的力、那是什么意思？当你成为一个培训师，那你个人的说服服力、沟通力、你的表达力等等，都可以带来很大程度的提升，比如说，你成为一个培训师之后，你就会发现你在舞台上的表现力，以及你跟人沟通的力量，那是非常强的，通过培训师的培训训练你就能做到言简意赅，你能把握主题，把握重点，更好的去沟通，更好的达成一个你沟通的目的，好，我们再看，为什么企业要培养培训师呢？

刚才说的是个人，做为一个企业培养培训师，首先，我们肯定说，是为企业带来一个更大绩效的提升，也就是说，企业业绩的提升，利润的提升，从四个方面来讲，第一个是，复制成功的经验，一个企业从开始发展到现阶段，从初创期到后来的成熟期，那么一个企业必然积累很多成功的经验，那这些经验如何更好的去传递下去呢？如何让后来者，更好的去得到一个传达，那我们说必须靠培训师的培训，取得的一个传达，如果没有开展培训，公司很多老的员工业务骨干流失，那它相应的也带走了经验，得不到一个沉淀，那通过你培训师的培训，可以把以前成功的经验传递下来，沉淀下来，这样即使是有人员的这种流动，那也不会给企业造成很大的一个欠缺，缺失。第二，是培养人才，一个企业在现在，最关键的是什么呢？是人才，用《天下无贼》里面有一句话来说，现在二十一世纪最贵的是什么呢？最贵的是人才，那企业开展培训师培训，培养内部培训师，也是在要培养人才。让人才得到更好的发展，并且呢，我们说培养人才，是公司一个留住人，一个重要的发展的一个途径，有一个调查，问离职员工说，你为什么会离职，为什么跳槽啊？最终的调查结果发现，其实排在第一位的并不是说，一个人的收入有多

高，他才会考虑跳槽和离职，排在第一位的是？他考虑自己有没有发展，是不是得到更好的一个发展空间，如果有更好的升职空间，更多的培训机会，公司有更大的发展前景，就不会流失大量的人员，我们都知道，美国的GE通用公司 ，之前的总裁叫杰克。韦尔奇，通过他们企业大学的开展，他培养了很多很多的人才，现在，在世界500强的企业里面，有大概几百位的企业总裁都是来自于GE，一个企业能够向全社会输送几百位的总裁，可见他公司培养人才的体系是多么好，我们看第三个是传承企业文化，一个公司的企业文化创立之后，需要去传承，需要去延续，那我们靠什么去传承呢？可能我们说，靠领导、靠老板的几句话，每天去宣讲，那只是其中少量的一部分，每天去讲这也不现实 ，更多的是靠什么，是靠企业内部培训师的培训，去宣传内部培训师在不同的场合去宣讲和宣传企业文化，这样才能把公司的企业文化往下宣导和传承下去，第四个是什么，提升员工的满意度，我们知道，如果员工不满意，导致的后果是什么呢？是客户不满意，客户不满意的后果是什么呢？必然是公司业绩的下降，如果说，我们能够通过培训来提升员工的满意度，那就带来客户满意度的提升，有关单位调查发现，如果员工的满意度提升1%，导致客户的满意度提高2%，可以带来5%-----10%的业绩的提高，如果让员工的满意度提高10%的话，客户的满意度能提高20%，那么业绩会提高多少，对，最终会带来企业业绩利润提升50%-----100%，所以说，企业开展培训师培训，培养内部培训师对企业的好处是非常多的。

刚才，跟大家分享从个人到企业为什么去学习培训师的培训，培训师的培训对企业和个人都有什么样的好处， 接下来我们共同探讨今天的课程，大概分了6个方面的部分，，第一部分、认识培训师 ，第二部分、成为培训师必备的条件，第三部分、如何完美的开场，第四部分、如何设计一个精彩的结尾，第五部分、如何丰富主题，第六部分、如何在培训中加强互动技巧。我们着重就来探讨这6个部分，会让大家在很短的时间内，去掌握一些培训技能，提升你的培训技巧，当然，这个课程它是一个训练课程，是有学、有练的，所以，我们在这一天时间内只能分享更多的些技巧、技能，大家要通过这些技巧和技能的学习，自己去练习、去训练、去提升，才转化为你的行为，

首先，我们先共同探讨第一部分、认识培训师，它包含5个方面：

1、培训师对企业的意义，

2、内训师的自我发展，

3、培训师必须具备的知识，

4、培训师必须具备的态度，

5、培训师的必须具备的技能。我们看培训师对企业的意义，第

一、传承知识、技能和经验，改进问题，学习新知，我们发现，一个企业要持续成长，一定要通过不断的改善问题，那问题如何去改善呢？通过去学习，去改进。第二个是可以帮助企业人才成长，培养人才梯队的成长，企业要发展，必须靠后备人才不断的一个替补。第

三、帮助留住优秀的人才，通过培训让员工感觉到在这里，有更好的发展空间，能够学习到新的知识，他就可以更好的留下来，很多企业的员工在进入公司时他都在考虑一个问题，我在这个企业能不能得到一个学习，得到一个更好的发展。第

四、战略实现的路径之一，其实很多企业战略失败，不是它定的，失败80%是执行的问题，战略定下来，我要成为什么样的公司，我要发展什么样的战略导向，但是如果没有一个很好的战术，或者一个策略去实施，保障它，那么战略最终也是一句空话，我们说，培训师可以帮助企业的战略实现，可以辅助你的战略实施，第

五、推动企业文化的建立，第

六、有效提升核心竞争力。上面讲的是培训师可以给企业带来哪些意义，

1.2、内部讲师的自我发展：（1）对生涯发展的好处：提升自己的演讲和表达能力；好多人，刚开始的演讲能力很差，都不敢不台演讲，一上台就感觉脸红、心跳，说话也不够顺畅、结结巴巴的，但是通过这样一个培训训练之后，发现他上台之后，他的自信心更强了，说话也更加流利了，所以，说通过这样一个培训能够提升自己的演讲和表达能力。第二个是：促进自己学习更多相关知识；作为一个内训师，你要给别人培训，你必须拥有更多的知识，也就是所说的，你自己有一桶水，你才能给别人分一杯水，台上一分钟，台下十年功。你只能自己有足够多的知识，你才敢去和别人去分享，所以，为了更好的与别人那一杯水，就促进你自己要不断的去学习，不断的去提升，冰山一角。第三是：专业知识和技能掌握更牢固；如果你是一个内训师，你在和别人表达、分享和沟通的时候，你通过这样的沟通，实质上你每讲一次，你都会得到一次提升，讲一遍的效果我们知道，和听一遍的效果是不一样的，很多东西你听一遍，你可能只记住了20%到30%，但是，如果说你去讲一遍，你可能就记住了40%---50%，所以要反复的训练，你发现你的熟练程度就会很快提高，第四个是：更快的思维反应；因为作为一个培训师要求你在讲台上，你的思维反应要快，你知道跟学员去讲什么，出现什么样的场合，你要做什么的思考，你要怎么处理这样的状况，你应该怎么去沟通。第五是：更好的职业形象；你做为一个培训师，必须要求你从形象上做到更好，有个专业的说法是，一个人在7秒钟决定了他对你的一生的看法，所以，你通过做培训师你发现你的形象也在不断的提升。第

六、是更好的人际关系；这是对个人职业生涯发展的好处，一个企业内部的培训师的自我发展有更多发展的机会，你做培训师，在公司内部你可以做到公司的高层管理职位，比如：链家的副总，林倩，你如果说你不

想在企业内部做，等你成熟有一定势力了，可以从企业内部培训师做到外部，成为外部的职业培训师，比如：原诺基亚的内部训师张晓彤，出来后做专业的培训师，她们有着相同的成长过程，有着不同的结果

1.3培训师应具备的知识：

现在来看，做为一个培训师应具备的知识有这六个方面：第一个：专业知识，就是你讲什么，你就得会什么，比如说，说你要讲一个项目，那你一定是对这个项目非常了解的，这项目的客户群体、卖点及优势等等的好处有哪些，你都要非常清楚，你必须对专业特别了解，你才能做一个培训师，第二个是：培训管理：作培训师为什么要说懂培训管理呢？因为培训管理它是一个体系，叫培训体系，培训体系它包含哪些方面呢？第一步叫，培训需求调查；第二步叫，培训课程设计；第三步叫，培训实施；第四步叫，培训评估；它实质上是由这四个步骤组成的一个系统，懂得培训管理，这样你才能更好的去设计你的课程，也才能更好的开展你的课程。第三：是一个心理学的知识 ，作为一个培训师你要去学习很多心理学的知识 ，这个人怎么跟他沟通啊，人有哪些类型啊，怎么去分类啊，经常沟通风格有哪些必须要去掌握的。比例说，你经常发现很多时候，在开展课程的时候，有一个什么问题呢？总有那么

一、两个学员，不论你问他什么问题，他都说不对，不是这样的，我不这样认为，那如果说你不知道这个人是怎么回事，你一定会很苦恼，你就会想，为什么我讲这么多东西，他一定要跟我作对呢？这家伙究竟在想什么呢？实质上，你学过心理学之后 ，你就会发现，这个人并不是在跟你作对，因为，他这个人就是这样的性格，心理学上把它叫求异型，他这个人都是喜欢说和别人都不一样的观点。跟他相反的有求同型的，就是不论你说什么，他不假思索，直接就说对，好，是的，求异型的人他不管你说什么 ，他第一时间就会说，好象不是这样的，我的观点是其它的，他会先否定你，所以，这样你就明白，他并不是说要跟你作对，他只是内心的模式和思考的模式，第一反应就是跟你不一样，他觉得这样才有他自身的价值，你了解了，也就不会太在意他的表现了。第四个我们你要学习教学方法，一个老师要想让培训效果更好，要学习教学的方法，后面我会和大家探讨到底有哪些教学方法，你不能就单独地，一直就是你一个人来讲授，不是演讲，比例你有案例法，研讨法，还有角色扮演等等，各种方法的综合运用来提升你的培训效果，你要去学习，怎么去设计一个课堂，比如说，刚开始我们一次课2个小时 ，我在哪里设置游戏，哪里设置故事、哪里设置案例，哪里设置这个探讨等等，要去详细的去考虑，还有一些社会学的知识，比如说政治、经济、历史、文化等等，这些也都应该是我们培训师必须掌握的知识 ，比如说，你要讲管理，你就可以拿许多历史、政治、经济的东西拿过来使用，举个例子，比如说，我要讲一个管理者，如何更好的管理好下属，更好的去选人、用人，你可以拿曹操、刘邦、刘备怎么用人的等等一类的故事，这样的历史故事大家也都听过很多，如果这方面的内容了解的较多，那你在课堂上，随时可以拿一些案例跟大家分享，过去的一些历史故事或者是一些历史真实的记载，都提升你的授课效果。

我们再看一个礼仪的知识 ，作为一个培训师必须得具备礼仪的知识 ，形象礼仪、沟通礼仪、职业的和其它方面礼仪等等，

1.4培训师应具备的态度

一个培训师应该具备的态度，第一个是主动学习的态度，你作为一个培训师要与别人分享更多，那你的知识是否全面呢？你首先要做到，在你讲课的这个方面是非常专业的，你所表达的内容方面，你是专家，你要比他们强，要想做到这一点，就必须不断的去学习，每天去进步一点点，坚持下去，你才能达到这样一个水平。第二个是谦虚，刚才我们谈到，虽然你是一个培训师，你可能掌握很多的知识，很多的技能，所以，讲几次课之后，就不谦虚了，一上台就夸大他自己，这样会有什么后果呢？因为人都不会服气吹嘘的人，下面，就肯定会有人想，你有这么厉害吗？我过会一定给你找个难题考考你看看，所以，会导致许多人会去攻击你，或者不配合你，这就是因为你不太谦虚。其实，你和学员沟通的时候也可以从他身上学到很多东西，学到你以前没有关注到的方面，所以，你谦虚跟他学习，让你个人可以得到更大的提升。第三是：积极，为什么是积极呢？积极的人和消极的人会有什么样的区别呢？有句话说，积极的人象太阳，照到哪里，哪里亮，消极的人象月亮，初

一、十五不一样，消极的人看问题，他总是会看到问题的反面，积极的人总是看问题的正面，事情凡是都存在两个面，大家可能听过一个故事，很早有两个人去进京赶考，同样，是看到抬着棺材出殡的一个队伍，消极的人就想， 我今天太倒霉了，赶考碰到一个办丧事的，是不吉利的光头，一定是考不上了，所以，他非常沮丧，考试的时候他心神不宁，棺材的影子总在他的脑子里回荡，整个考试心态都不好，最终他名落孙山了。而另一个积极的人，他看到这个棺材心中大喜，他说，棺材、棺材是升官发财，他认为这是一个好兆头，所以，他非常的高兴，一天的心情也很激动，考试的时候发挥的特别好，最终考试他是金榜题名，所以，说同样的一件事，不同的两个人他们的心态不一样，最后的效果也是不一样的，作为一个培训师你也会看到一些现象，比如，你培训的时候有人在趴着睡觉，你是不是会想我讲的是不是不够好，讲

得太差了，如果你有这种心理，那你就会越来越没自信，越来越沮丧，最后，也许你的课就讲不下去了，所以，你要转变观点，你就想，他瞌睡就让他睡吧，睡一觉起来精神更好，不论怎样别影响自己的心态，当你的状态好时，你就会发现自己的思维模式就不一样了，你个人的行为也不一样了，你的积极性也不一样了，所以说，我们要做一个积极的人，因为，积极的人一定要比消极的人机会多。第四个我们说：要自信，前面我们谈到了谦虚，但谦虚不等于你不自信。你在你讲授的方面一定要自信，你不能说，你一上台来就说，对不起，今天这个课题我跟大家探讨呢？实质上我个人不是专家，而且我觉得我也不是很会，我也不知道应该怎么去探讨，我就随便的去说一下好吗？如果，一个培训师站在台上跟大家这么说的话，别人就会觉得你一点都不自信，既然你都不自信，我干嘛还要听你讲呢？既然你自已都不是很会，，你不是专家，又不是太明白，别人为什么要向你学习呢？所以，你一定要很自信，当你很自信的时候，你散发出来的能量，它是可以感染到学员的，实质上，培训就是自信心的传递和转移，还有负责任和敬业的态度，这些都是一个培训师必须具备的态度。

1.5培训师应具备的技能，

作为一个培训师应该掌握哪些技能呢？第一个是演讲技能，有很好的演讲能力，第二个是沟通，跟学员有一个很好的沟通，什么场合说什么话，知道跟不同的人怎么去沟通，知道如何沟通能达到最好的效果。第三个是感召力及控场能力，什么是指控场能力，就是说在说现场的互动能力 ，第四个是问题的分析 ，作为一名培训师要具备问题分析的能力，你才能更好的设计你的课程，课程的效果才能达到最理想。第五个个是创造和设计，什么是创造呢？是指创新，很多人开始模范别人、复制别人，当然，大多数培训师初期不论是台风、还是内容都是模仿别人的，但是如果你一味地去模仿别人、复制别人，那时间长了，你很难有突破，所以说，我们大家初期，可以去复制，但是你后期一定要有创造、有创新，在某些问题上一定要有自己的想法和观点。设计是指你作为一个优秀培训师，你必须是一个全才，你要会设计你的课件和你的PPT，第六个，变通，变通就是灵活、应对的技巧，就是说在培训时要有应变能力，比如说，突然忘了词，比如说，今天你想好了怎么去开场，但由于时机不一样了，你要知道场合变了，环境变了，你要怎么去变通，有些人是一招鲜，吃遍全中国，什么是一招鲜呢，就是，他就一堂课全国不停的讲，就象有点歌手，一首歌唱遍全中国，唱了一辈子，从南唱到北，就一直没变过，也有些培训师，他就是一个课程讲遍全天下，每次都不变，用的故事、案例、课程的设计全是一样的，这样就会造成不同的企业，产生的效果不同，案例不一定适合所有的企业，比例说，你在经纪公司讲一个拆迁公司的案例就不太适合，大家还是愿意听取跟自己业务很接近的案例，最好是能够照搬照用的案例，所以，一定要学会变通 ，第一是沟通，第二是演讲，第三是感召，第四是问题分析、创造和变通。

课程小结：我们简单的做一个小结 ，刚才跟大家分享了，作一个培训师可以给企业带来好处，对人个有什么样的发展，还有作为一个培训师你具备哪些知识、哪些技能、哪些态度等等，这都是作为一个培训师具备的一个技能和修炼，实质上，也可以说，作为一个培训师你要有三个角色，第一个是演说家，第二个是演员，为什么说是演员呢？因为你在讲台上的技巧，就像演员一样，实际上是在表达，就是在演示、演自己，比如你讲一个故事，实质上是你在演一个故事，你讲一个什么样的故事你很生动，为什么呢？因为你把你投入到那个角色中去了，所以，你的故事才比较生动，才能够吸引到别人，才能让别人感觉到身临其境，所以必须是一个演员，第三个是实践家，什么是实践家，就是你所讲的就是你和大家所做的，你所实践的跟大家分享一下，所以， 做一个培训师首先是一个演员，更好的去演绎和表达，然后，是个演说家，让你的表达更加通畅，更加流利，然后，是个实践家，把你自己的经验、知识和积累更好的去传达给别人。

《培训师培训2》成为内训师的基本修炼，，

刚才我们分享了，作为一个培训师有哪些必须具备的知识、态度、技能，以及你想要成为一个培训师，你应该有什么样的一个角色。那这节课，下面我们探讨一下，成为一个培训师的一个基本的修炼，基本修炼从三个方面谈到，第一个是内在心理素养的修炼，比如说，如何去克服恐惧，如何做到更加自信，如何让我们的情绪更加高昂一点。第二个方面，是你个人的仪容、仪表、仪态等方面的一个修炼，如何让你更加专业。第三是你语言魅力的修炼，让你的课堂表达的语言效果更加好，共三个部分。

2.1内在心理素养的修炼：我们从两个方面来探讨，什么是恐惧？恐惧是怎么产生的？如何克服恐惧。

首先来看什么是恐惧，在这里所指的恐惧是指上台讲课的紧张情绪，从物理学的角度来给大家分析，恐惧就是一种势能，就是培训师与学员之前期望值存在差距而产生的一种势能，它是一种力，实际上我们说，大多数人都很恐惧，尽管有很多已经讲了很久的老师，也都觉得很恐惧，就是说，你要登台讲课恐惧和紧张难免会有的，大家

都恐惧，假如你面对那么多人要去讲课，如果你没有恐惧心理，只能说是你人已经没有了情绪的感知能力，所以，恐惧是正常的，其实，最大的恐惧是你对恐惧的恐惧，如果你忘掉恐惧，反而没有那么多事了，有人在国外做过一个调查，说你最恐惧是什么呢？分别是死亡、孤独、蛇、老鼠、黑暗、上台演讲等，你最害怕什么呢？在中国调查，排第一的是死亡，在国外的答案一公布发现，排在第一位的不是死亡或其它，排在第一位的竞然是上台演讲，在国外发现这个上台演讲是所有恐惧里面最恐惧的一个，在中国就是很多人怕死排到了第一位，但是上台演讲也是很多人恐惧的一个要素，实质上，每个人刚上台的时候都恐惧，但是你可以做到什么呢？做到让你的恐惧越来越小，越来越少，到最后你在上台的时候，你的恐惧点就很短很短，基本上就在上台的那几秒钟，很快过去了，但这都需要锻炼，所以，大家千万不要为自己的挫败而懊恼，一下台就特后悔，说再不上台了没有关系，刚开始上台紧张是很正常的，象有些老师在讲台上站了二十多年还紧张呢。

（2）恐惧有哪些表现呢？

﹡心跳加速 ﹡心神不安﹡口干舌燥﹡不敢正视﹡出虚汗﹡词不达意﹡手发抖﹡盼望结束﹡两腿发软﹡大脑空白

就象初恋的感觉。

培训师的心跳故事，

（初恋的故事）

恐惧来源于什么 呢？第一个，是你太在乎这个事情了，第二个，你害怕出错误，害怕讲的不够好，比如，你站在这开始想，我要是讲错了，他们会怎么看我呢？我讲得不够好，他们会不会提什么问题呢？完全没有必须，所有的人都会紧张，而且，在台上的培训师他们的口才也不是天生的，最关键的是人不要活在别人的口水中，要活在自己的价值中，不要太在意别人对你的评价，大家认不认同，我们要注重过程，只要过程精彩了，结果自然而然也就精彩了，凤凰卫视主持人说过，人要珍惜每一次当众出丑的机会，失败之母，疯狂英语创始人叫什么？李阳，李阳也说过：我们要热爱演讲，热爱说话，更要热爱丢脸，只要你上来了，就说明你已经很棒，即使出现了一些问题，也要虽败犹荣。但是作为培训师的我们一定要知道怎么去调整，让你再最短的时间内消除紧张，很快平静下来，这个非常重要。

如何克服恐惧呢？我归纳了十种方法。

第一个：准备充分 ，在这个世界上总是有准备的人战胜没有准备的人，特别是刚开始的内容要准备的充分一些，因为，前面讲好了，你就会越讲越轻松，越讲越精彩，后面自然就好了。所以，你的培训内容你要充分的准备，反复的练习，那准备到什么程度呢？，举个例了，我讲一节课要1个小时，你至少要准备多出20%的内容，保证我有20%的内容可以随着调动灵活的运用。假设我这个课程就1个小时，我准备的内容也刚好一个小时，那会出现什么情况呢？可能40分钟讲完了，现在不知道该讲什么了，所以，这个时候你要充分的准备，准备的内容越详细，越充分，对你的效果是可以得到更好的保障的。

第二个，不断上台、反复的练习，这点是很重要的，一个人上台的次数越多，他的自信心就越来越强，上台等于练胆，演员和培训师都是这样的，看他们总上镜上的多了紧张感自然而然也就没有了，有一位很资深的讲师曾经给我说，每一次的培训他在私下不练习三遍，他是绝对不会上台的，而且他永远都不讲自己不熟悉的话题，大家知道为什么吗？因为他不想让别人把你摞倒。

第三个，熟悉环境：你大家想想，你在家里面跟你的家人、同学、朋友去沟通的时候，你有没有恐惧，有没有紧张，一定是不紧张，不恐惧，为什么呢？因为，你熟悉那个环境、，跟那帮人都很熟，你也不太在乎自己说什么，你也知道你该说什么，但是真正你站在台上时，你担心，哎呀，影响会怎么样？哎呀！他们会说我怎么样，这个时候你的恐惧会越来越大的。

我们都知道，不论是蓝球还是足球，都分主场和客场，一般主场的成绩都好于客场，所以，经常把球队叫做主场龙，客场虫，为什么这么说呢？是因为这个主场的气氛他很熟悉，环境也很熟悉，每天都在这里训练，所有的设施都很熟悉，所以他才发挥的更好，这就是我们所说的主场优势对环境的影响，所以，做一名培训师你要熟悉环境，这是克服恐惧的一个方法，所以，说每次做培训的时候，一定要提前半小时到达会场来熟悉会场，你把各个角落都看一遍，保证比学员早到场，即使这个场地是他们的，但早到我已经把这个场合占领了，感觉这就是我的场地，这是我的事，然后，站在门口迎接他们的到来，给他们点头、微笑，感觉这个地方我是主人似的，对环境足够熟悉了，就可以很快进入状态。

第四个，是调整呼吸，一般的人紧张的时候，呼吸都比较急促嘛，所以，你把呼吸调慢一些，紧张感也就会消失的，调整呼吸，是深呼吸，什么叫深呼吸呢？我们许多学员一说深呼吸，一吸气就把肚子缩起来了，这是不对的，深呼吸指的是腹式呼吸，就是吸气时将肚子鼓起来，气沉丹田，再呼出来，这样可以补充你大脑的氧份，正确的深

呼吸，应该叫瑜珈一四二呼吸法，什么叫一四二呼吸法呢？就是说，你吸气的时候用了一个单位的时间，然后，你保持这个气用了四个单位的时间 ，你再把它呼出去用了两个单位的时间，这叫一四二呼吸法，也就是说，你用1秒钟吸气，然后保持了4秒，呼出去2秒，如果用2秒钟吸气，然后保持了8秒，呼出去4秒，这叫一四二呼吸法，这也是一种练气的方法，调整呼吸的时候，你也会让自己慢慢的不紧张 ，所以，如果你紧张，你就先调整深呼吸，然后让气憋的时间长一点，你再慢慢的呼出去，这是一个比较好的克服恐惧的方法，调整呼吸。如果再进场之前，你也可以扭扭腰，踢踢腿，跑跑步，干洗脸，放松一下。现在大家一起做三个深呼吸，深深的吸进来，憋一会，再慢慢的吐出去，自控心理太差，说明这些人说不了谎，谎没说出来自己先笑了，说明总说谎，很好，这个问题非常的棒，

第五呢，注意力的掌控，也叫关注内容，我们说注意力等于事实，你的注意力在哪里，你认为的事实就在哪里，实质，这是同时存在的这种现象，只是注意力不同而已，同样一个婚礼的现场，有些注意到的很喜庆的场面话，如果你关注的是新人交换戒指、共宣誓言，喝交杯酒的场面，那里有鲜花、美酒、掌声和音乐一片祥、热闹和喜庆，如果你关注的是满地乱纸屑、炮竹屑、醉鬼闹事，是不是觉得这个婚礼很失败。所以说，你把太多的思想集中在外面的时候，你感觉到很恐惧，因为你一直在想，哎呀，我讲得是不是不太好啊！哎呀！付总在那坐着，付总会不会说我讲的不对呢？哎呀！张总在那听着，我跟他讲的会不会一样呢？你就会想很多这样其它东西，你就会越想越紧张，作为培训师你一上台，你的思想应该在你的内容上面，你今天要讲哪些东西，我怎么跟大家一起分享，每一块怎么去设计的，这是你关注的地方，当你们关注在这里的时候，你就会全神贯注，其它的，自然就没有机会影响你的思维了。

第六个，转移注意力，和力，你是导演，也是主演，不管别人的看法，你说我还是很紧张，你可以做什么呢？你可以喝点水，润一下喉转移，我们这叫转移注意力嘛，你喝一口水，慢慢在开始说，喝水的时候实质上是一种注意力的转移，我们说，有一句话叫：注意力等于事实，什么意思？你所关注的东西，它就是事实 ，你关注紧张那你就更紧张，你如果把注意力放在喝水的时候，你暂时的转移了注意力了，你的紧张感也就会随之消失了。我们举个例子，当你紧张大脑一片空白的时候，你就可以，、讲笑话、转移视线、看别人额头、拿一个铅笔或控制器、让别人来分享问题、慢慢擦白板等办法解除恐惧。在擦白板的同时，你的大脑快速运转想起你要讲的内容，万一想不起来就过，千万别给学员说，我忘了，或者企图让下面的人告诉你答案。这样很容易冷场。不能拿粉笔，否则满地开花，不要一拍脑袋说我忘了。

第七个，叫寻找外援。什么叫寻找外援呢？这个外援可以是你认识的，也可以是不认识的，比如说，我讲课我很恐惧，我要去做内训 ，来参加这个培训的学员里面，找1个或2个，是跟你比较熟的人或是跟你关系比较好的人呢？如果有，你就跟他沟通一下，等你过会讲课的时候，让他给你一些鼓励，是什么样的鼓励呢？就是在你讲的时候，让他们给你一些微笑，或是给你点头和称赞。给你配合，给你互动，这样他就会跟你形成一种的循环，良性的激励。当你们讲的时候，你们跟你说对，微笑、点头、致意，说的很好，跟你互动，这个时候你就发现，越讲越兴奋，越讲越激动，这叫一种外援。但是，你没有认识的人怎么办，你可以去找啊！一个培训的会场不论它有多少人，一定是有一些人很积极很投入，那你就找那些积极投入的人，你跟他们多一些沟通，多一些互动，所以，你提问题的时候或者交流的时候，你尽量跟他们去交流，这样就可以保证一些效果，不致于冷场。如果，你象当老师的一样，我就专门找那些专门挑刺，那些人不好好上课，不好好回答问题，我就专挑他，哎，比如说，那个家伙在睡觉，我喊他来回答问题，或是，看那个家伙在说话，我就喊他来说，这样你就发现别人本来就不配合你的，别人跟你回答问题，跟你互动也不是很配合，这样就越讲越没有信心，越讲越沮丧，越讲越恐惧。刚好与前面的相反 ，因为那个人很积极的跟你配合的很好，所以，他不断的跟你沟通，不断的去强化你，而鼓励你，人为什么会自信呢？就是得到肯定了，得到的肯定越多，他越自信，得到的赞美越多越自信，比如我在这里讲课，我刚开始很恐惧，但是后来很多人说，哎呀，杨老师讲的不错，当每个人跟我这么说的时候，我就越有自信，越来越自信，到最后我就感觉，我好象讲的真的是不错，因为别人给了你肯定了，肯定让你感觉很自信，相反，我们说别人给你否定了，别人不理你，别人批评你，别人打击你，这样你就会越来越不自信，这就是寻找外援。

第八个是，良好的自我认定，每个人在内心对自己都有一个判断，有一个自我认识，也是一种自我身份的认可，这个认定就决定了他的行为的表现，如果他觉得他是一个很不错的人，他表现的就很厉害，他如果觉得他是一个很失败的人，他那自己的行为表现就会符合他的这个行为特性，最终就会导致他真的是那样一个人，所以，既然是这样，我们为什么不对自己要有一个良好的自我认定、积极的暗示呢？，我们每天用积极、正面的语言来暗示自己，把它输入到自己的潜意识中去，它就能产生一种能量，在不知不觉中影响你的行为，大家说，是不是？现在，

全体起立，跟我一起来读，我说一句，你说一句我是最棒的，我是天生的培训师，我能激励每一个人，我将使我们的企业更加辉煌，朋友们，相信自己，相信未来，每天都要读这么正面、积极的语言，暗示自己、激励自己，让自己充满活动，动力，充满激情，最大的声音，最清晰的语言跟我读。

在心理学上有一个叫皮革马利翁效应，什么叫皮革马利翁效应呢？说是有一个修雕塑的，他就天天在那看他的雕塑，他就在想这个雕塑能不能变成一个真的人下来呢？因为他雕的是一个美女，后来他一直这样想，一直这样看，后来，那个美女果然变成一个真的人下来了，这就叫皮革马利翁效应，实际上心理学上也叫做期望定律，后来，心理学做过一个试验，是什么样的试验呢？他到一个学校去，然后，随便找了一些学生对这老师说，这些学生是我找的全校最优秀的学生，现在给你来教，你一定要把他们教好，老师说，不对吧，这些学生是有三分一的学生不错，还有三分之一的学生是平时很差的人，你怎么能说他们很不错呢？这个心理学家说，是这样的，我们做过研究，他们都很聪明，有很好的发展空间，有很好的发展前途，所以，他们一定是有很好的学习成绩的，你放心，你去带他一定不会错的，后来，那个老师想，既然是权威的心理学家说的，既然是做了了研究的一定是对的，所以，大家想象一下，后来，这个老师带这些学生的时候是什么样的一个状况，果然，在后来考试的时候，这些人全部的成绩都非常优秀，都是名列前茅的，这是为什么呢？因为，这是一个认定的问题，因为这个老师把这个认定就传达到学生身上去了，让他们感觉到我们是优秀的，我们是很棒的，我们是有很好的发展空间的，导致他们后来的确有很好的发展空间，很好的发展前途，这就是一个认定的过程，我们作为培训师，你对自己的认定是什么样的，你一上台对自己一定要有很好的认定，认为你自己就是一个很好的老师，认为在你所讲的这个领域里面，你是非常优秀的，你的认定会决定你行为的一个表现。和为就很优秀

在认定自我的时候，一定要去除限制性信念。什么叫限制性信念呢？有些人，他觉得，哎呀，我从小就不擅长讲话，所以，我一上台我肯定就讲不好，他就把自己的行为限制了，这个信念就限制他的成长和发展了，我给大家讲一个故事，有个科学家做一个有关跳蚤的实验，他把跳蚤放在玻璃缸里面，他一拍玻璃缸跳蚤就会跳，他就在这个玻璃缸上面加了一个盖子，跳蚤一跳撞到上面很疼，跳蚤也很聪明，它为了避免受撞它就调整自己跳的高度，你再拍它就跳得不是那么太高了，比盖子低一点，但当把盖子高度再次下调它又撞上了，但是，跳蚤也有学习能力，经过，盖子不断的下调，跳蚤跳的高度也越来越低，等最终盖子马上和玻璃缸的底重合的时候，不论你再怎么拍跳蚤都不跳了，因为，它知道只要跳肯定会被撞，肯定会疼，最后科学家把盖子拿掉之后拍，跳蚤也不敢再跳了， 因为它对自己限了一个限制性的信念，它想，我再跳也没用，我再跳出会被撞着的，我为什么要跳呢？所以，导致它由一只跳蚤变成了一只爬蚤了，其实，这样的事有很多，大家有没有观察过，动物园里拴大象的铁链非常细，难道不怕大象挣脱吗？动物员的管理员说不会，因为，大象小的时候就用这个细铁链拴的，那时它小又顽皮，所以，经常企图挣脱，但它的力量小，始终挣脱不了，后来，它长大了，但从来都不会去挣脱，因为它认为自己肯定挣脱不了这个铁链，所以，它也是给自己下了一个限制性的信念，曾经传说有一次动物园失火，那个大象就没跑掉后来被烧死了，什么意思呢？就是一个限制性的信念，人也是一样的，有人就说，哎呀，我从小就不会演讲，我一讲话就脸红 ，所以， 我肯定讲不好，这样他就把自己下了一个标签，作了一个限制性的信念，我讲不好，所以，他反复的提醒，我讲不好，我讲不好，最终就讲不好，所以，你要把这个限制性信念拿掉，你要觉得自己能够讲好，能够更好的去发挥这样才能更加自信，这就是说的，去除限制性信念，人的一生中有很多限制性的信念，我很多人沟通的时候，我说，你能不能做这个管理，做的更好一点，他说，不能呀，他说，你看我是一个女生，哪能做得很好呢，所以，她一说话就有一个限制性的信念，这个限制性的信念叫什么，难道一个女生就不能把一个部门管理的很好吗？不一定，我们说现在有女总统，女总理，女国务卿都有，克林顿的老婆是吧中，现在就是美国的国务聊，为什么说，女人就管理不好呢，因为她对自己有一个限制性的信念，当人把限制性信念一限到自己的时候，他就失去了外面行为的动力，他就会觉得我没必要去行动了，我再行动也是这样，没有好的结果，就像那个跳蚤一样，我再行动，我也没用了，象那个大象一样，我再争取也是没用的，所以，它会把自己限制的一生在某一个地方或状态一直都不动，所以，你作为一个培训师要更加自信，一定要去除这个限制性的心理，把这个信念拿掉。

最好是有居高临下的心态，一旦你走上这个讲台，你就是这个讲台的主角，你的讲台你做主，说好听了，那就相当于老师对学生，家长对孩子的那种感觉，说不好听，就相当于对着一堆土豆、萝卜，那你还是什么恐惧的，但奇怪的是，今天我一进来就发现会议室亮多了，仔细一看，好家伙满地都是金蛋，我的心紧了一下，但很快这种感觉又消失了，大家知道为什么吗？有没有知道，知道有賞，因为我来的时候把李咏砸金蛋的棒子给拿了，准备个个击碎，所以，我的问题解决了，

第九个：十足的自信，我们来讲讲（借助功力）借用李咏的棒子，也就是借助功力，借他的功能来解决问题，

其实，金庸最熟知这其中的奥秘了，大家想想在他的武侠小说有多少年少武林后生，都是在一个偶然的机会，由武林泰斗啊！武林宗师将他们的内功传他们，使他们顿时功力倍增，是不是，郭靖等等一类，所以，我们也可以想象，自己崇拜的讲师和与你很熟悉的讲师，他们所具备的功力也传递给了你，让你跟他一样的棒，你的讲课就会有出奇的效果，我们一般将这种方法叫借助功力，在心理学上这是一种非常有效增强自信心的方法。（奥巴马）

第十个：预演未来是指未来还没有发生，那么你可以去预演一下，我们也叫它为成功的想象，你是一个培训师，你怎么成功的想象呢，你一上台你就想，我今天讲完课之后什么样的场面，讲完课之后学员都听得很高兴、很兴奋，都觉得这个课程很值得，有很大的收获，学到很多新的内容，对他的工作很有帮助，很多人对我的掌声很热烈，还有人说，老师，你今天的课讲的真好，非常有用，非常有帮助，很多人给你掌声和赞美，你感觉是不是很强烈，你觉得，哇，你讲得很好，虽然这个事还没有发生，但是你通过想象的时候你感觉这个事好象已经发生了，心理学上有一个说法是，当你去想象这个事情，虽然还没发生，但在你的潜意识已经发生了，觉得这个事好象是真的一样，你就会置身在那个场景的时候，你的感觉就会随身而来，，举个例子，比如说，有人失恋了，在那个失恋的时候，刚好放一首歌，《为什么受伤的总是我》，是不是后来当你每次听到这首歌时，觉得好悲伤啊，是不是就有一种莫名的悲伤涌上心来，为什么呢？因为，当时的那个场景，那个感受就来了，所以，预演未来，虽然这个事没有发生，但你可以想象，当你想象的足够逼真的时候，就感觉象真的发生了，这种感觉就来了，跟预演未来相对应的叫什么呢？叫开心金库，开心金库是过去已经发生的，人的一生中肯定有许多事情是让你很高兴的、很自信的、很成功的，你把这些事件找

一、两件马上回想一遍，当时那种自信的感觉，那种成功的感觉，那种美好的感觉，马上就会来到你的身上，一个开心金库是对过去，一个预演未来是对未来，所以，你可以通过这两个途径让你找到你最好的感觉，就让你置身于当时那个最美好的感觉之中，那么你的整个状态就出来，所以， 在培训前先花两分钟时间做一个开心金库，再花2分钟时间做一个预演未来，就很容易成功，因为你已经把自己置身于过去他感觉很成功，很自信的事件中，所以他，那个时候就回到了过去的那个状态，这就是我们说的，借助功力、开心金库和预演未来，就是让你能够回到那种自信的状态，把那种成功的感觉带到讲台上。这是给大家分享的一些如何确克服惧的方法。

我们再来看动作改变情绪，一个人的情绪可以从他的动作中看出，比如，扬眉吐气和垂头丧气就表现两种不同的情绪，为什么一扬眉就吐气一垂头就丧气呢？这就说明你的状态跟你的身体状态和心理状态是一致的，二十世纪心理学家最伟大的发现就是，经过改变人的身体可以改变他的心理，比如说你一上台就蜷在那，那么你的表达就不是很自信，所以，想让自己的情绪有一个好的状态，你就将自己的身体打开，比如说，双肩要往后挪一下啊，收紧后腰肌肉、头往上倾斜五度、吸满气才开口说话、挺胸抬头，也就是要改变你的身体动作，如果你情绪不好，你可以做一些动作提升情绪，比如说，伸懒腰，大喊几声，或做做操，让身体活动起来，慢跑都行，最关键是要休息好，象李阳他就是通过自己疯狂的大喊，人他说他在喊的过程中，克服了许多人性的弱点，喊掉自卑、喊掉胆怯、喊掉了害羞、等等，，你的口腔肌肉越来越发达，你的口齿越来越清晰。在喊的过程中，他的激情会越来越高，当激情燃烧的时候他的潜能就会充分的发挥出来，而且他的语感会越来越好，这就象锻炼身体一样，所以，你就要有最大声音、最清晰的语言、最足的气来回答问题，这样状态会更好，。象刘翔跑的时候，他总在听音乐，目的就是为了情绪更加好一些，状态更加好一些，还有自我确认和自我鼓励，音乐都是让你的状态达到一个巅峰状态的方法。

2.2仪容、仪表、仪态的修炼

做为一个讲师最重要的是要建立信任感，好的开始就会成功一半，包括你的开场白，你的言谈举止，包括你的身体语言，着装、你的眼神、等等你所有的姿态值得你信任，那你讲得所有的东西别人才会接受，这个很重要，，我们刚摸索到这个行业，我建议大家先想想，你希望自己会成为什么风格的培训师，或者说，你更适合做什么类型的培训师，都有哪些类型，培训师富有激情的演艺风格，言之有情，有儒雅风范的学院风格，言之有示，有传授哲理的教士风格，言之有理，有边学边练的教练风格，你必须有自己的风格，最怕的就是没有风格，说明你太没有特色了，所以，说从今天开始你们就要努力去沉淀，去塑造自己的风格，有些风格非常鲜明的老师很受学员的欢迎，所以， 我们要讲就讲的明白，要演就演的激情四溢。

2.2仪容、仪表、仪态的修炼：从穿着、形象、姿势、表情这几个方面和大家探讨一下，

第一点：首先看穿着，作为一个培训师的穿着要注意哪些方面呢？有的从商务礼仪的角度来考虑，穿什么样的服装要看场合，一般场合你比较正式一点，你就要装正装，如果是一个研讨会的形式，你可以稍微休闲一点，

一般来说，颜色不要太多，深颜色的西装显得庄重一点，领带颜色不要超过西装的颜色，里面最好是白色，淡的颜色比较好一点，这三种颜色搭配比较合谐，

1、式样与色彩可以适度明快些，特别些，

2、轻松的研讨课程，可以穿半休闲装，

3、忌讳过于前卫的着装与打扮。有些老师在做大的公开课的时候，他会打扮的比较的鲜艳一点，

比如，红色、白色的西装都是可以的，但我们一般做内训的时候，一般来说西装还是以深色为主，男士的西装有蓝色、白色、灰色、黑色，就这几种而已，灰色又有深灰和浅灰之分，一般来说深灰比较好一点，男士领带也有几种，第一种叫蓝色，第二种叫红色，或者酱红色，第三种叫粉色，第四种叫黄色，无外乎就以这这四种颜色为主，当然还有其它的，根据什么场合选什么样的领带呢？从商务礼仪的角度来讲，蓝色是代表一种权威和权利，红色也是代表象征着权利，大家有没有注意到国家领导人出席的时候，领带是不是蓝色和红色的比较多，你们可以在网上查一下胡锦涛的领带基本上是蓝色，要不就是红色和酱红色的，奥巴马的领带要不是蓝色，要不就是红色，为什么呢？因为这两种颜色象征一种权威，他在竞选总统演说的时候，也是用蓝色和红色这两种颜色，最后他获胜了，你是一个培训师，你想让自己更权威一点，显示权威，那你可以戴蓝色和红色，如果你不想显示权威，想更加亲和一点，那就戴黄色领带，如果想让自己更加时尚一些，就戴粉色的领带，所以，你要区分场合，配戴不同的领带。如果你今天都面对的是岁数比较大，而且都是职务比较高的人，那么你要让自己更加权威一点，一定要戴蓝色或是红色的，如果你今天面对的是一群年轻人，你要增加自己的亲和力或时尚感，你可以选择一个黄色或是粉色的领带。关于衬衫也有很多，一般情况下白色是最普通的，什么场合都可以穿，另外一个是蓝色，这两种几乎是每一个培训师必备的两种颜色，有人想我穿得花一点行不行，一般情况下，正式场合不适合，如果你的公开课人特别多，也可以适当的明快一些，颜色鲜艳一点，粉色的衬衣也是可以的，如果个子不高，就穿一套白西装，有人比较黑，穿白的不好，他就穿一套红色西装。

4、尽量不要求新，这就是说，你今天来做培训，不论是领带、西装、衬衣最好都是穿过的，你别以为平时不舍得穿，好不容易有机会展示一下了，第一次穿新的衣服大家有没有一种感觉，总觉得它不是很合身，不是很自在，还没有习惯，这就是新的东西给人的一种感觉，所以，你尽量不要求新，太新的东西可能会影响你这个课程的状态，也许，这个新的东西真的不是很合身，或大或小，你就会感觉整个状态不自在，这样肯定会影响你一天的发挥，所以，服装尽量不要求新，

5、不要物品从口袋漏出来，比如说，你的口袋装了东西，鼓鼓的，这样会影响你的形象，所以，培训师的口袋一定要是空的，

6、不要戴使人分散注意力的珠宝，比如象手表、戒指、耳环、项链等，作为讲师不能戴得太多，这样会分散注意力，如果你一个人戴5个戒指，一个手链，当你一抬头，学员就看你的手，每次你一转头，学员就会看到你的耳环，有个原则，就是首饰不要超过三件，同时，不要把你的钱包带上讲台，这是穿着要注意的，、

7、不要把你的钱包带上讲台。

8、男士西装一定要系扣子，这样表示你对人的尊重，商务活动中80%的男士都系两个扣就行，第三个扣可以不系，这样可以让你的手臂挥动自如，可以保持衣服的整洁，女士的手放在

二、三颗纽扣中间，如果是一颗扣子以下，其实，这些东西都很琐碎，但只要你都做到，你就成功了一半，给人的印象你很专业，，

第二点：整洁的形象，头发不要太长，男生不要留胡子，头发稍微整理一下，发腊别打太多，别给人一种油头粉面的感觉，给人一种不稳定的感觉，你不能象艺术家一样留个长长的山羊胡，为人师表不要个性，要整洁，女生不要化浓妆，做培训师化妆是必要的，化妆是表示你对学员的尊重，但不要太浓，淡妆就好，你的指甲不要太长，鼻子要清洁，不能有外露的鼻毛，否则会随着你的讲话频率飘起来，还有耳朵也要清洁，余世维是中国培训业里面非常知名的一个老师，他在中国很高的地位，他一场培训的收入是很高的，他说过，外表吃亏就少了55%的专业，大家想想，我今天站在这与大家分享，我穿的很职业觉得我很可信，如果我今天没有穿职业装，我就穿一个休闲的上衣和运动短裤，头发乱乱的，踩个拖鞋上来，你会有什么感觉，还以为是旅游的人来歇脚了，一点权威性都没有，何谈什么专业性，所以，对一个培训师来说，外表是非常专业的，

我们的培训应该大部分都在练，现在，我们就玩个小游戏，好不好，大家说我让你们做的每一个游戏的目的是什么，是什么？我让大家玩游戏目的就是要教会你们几个游戏，在以后的培训中有可能会用到，等你玩熟、玩流利了，它会帮你控场，马上帮你调节会场的气氛，对不对，大家愿不愿意做这个游戏，愿意，大家发现，我这么一说，他们就特别渴望你把这个游戏教给他，因为他明白做这个游戏跟他有什么关系，可以帮到他，可以给他带来好处，他会不会有更大的投入？会？你这个游戏操作起来还难吗？是不是，好，各位，伸出你们可爱的右手，再伸出你们美丽的左手，轻轻交叉，轻轻交叉，再打开？现在，你会发现你的一个手的大拇指在上面，另一个大拇指在下面，看一下，记住了吗？左手大拇指在上面的举手，好，掌声给你自己，为什么？据说左手大拇指在上面的人，非常的聪明，刚才右手大拇指在上面的举手，很抱歉，一听抱歉就有人把手放下了，不要失望，据说右手大拇指在上面的人比左手大拇指在上的人更有智慧。各位，实质上，不论你是左手大拇指在上面，还是右手大拇指在上面都只是习惯不同而已，你们还记不记得刚才是哪个大拇指在上面，好，下面我们再打开手，交叉的时候要正好与刚才相反，也就是说刚才左手大拇指在上的，这次一定要右手大拇指在上，舒服不舒服，别扭不别扭，难受不难受，所以，有没有发现，让你改变这么小的一个习惯你都这么难受，我想问大家，你们想不想做一个好的培训师，如果想成为

一个好的培训师就必须改掉过来很多不良的习惯，对不对，也许你会遇到不舒服，也许你会遇到痛苦？是不是？但是，做好准备了吗？你愿意接受挑战了吗？掌声给自己，

实质上，每个人都不希望改变习惯，更不希望别人改变自己，是不是，为什么呢？原因很简单，因为，他认为改变对他没有多大的帮助，之所以，不改变是因为，他认为这个事情给他造成的损失还不够大，意味着给你带来的痛苦还不够大，是不是？只要你把你的痛苦放大，你就会发现你的障碍会很小，比如说，有些销售只要被客户拒绝，他就不想再去跟电话了，害怕被对方拒绝了怎么办？是不是？这就是障碍，你之所以认为有障碍，是因为你没去想，你不打电话，你就会没有客户，没有客户你就卖不出去房子，卖不出去房子，你就没有佣金，没有佣金你就没有好日子，何谈什么生活质量，何谈什么娶妻生子，这样，别人就会看不起你，越看不起你，你就越没信心，越没信心你就会很穷、很穷、很穷，最终一生以失败告终，是不是，如果你把这个痛苦放大了，回头一想不就是打个电话吗？不就是被拒绝吧，有什么了不起，如果我不去打这些电话，，我就会很穷很穷很穷很穷，并且 ，我会很难过，别人会看不起我，我连老婆都讨不上，我就会失败而又悲剧的生活，想想这些，大家说，这个电话你们打还是不打？好，都很聪明，掌声给自己，

接下来，我们就跟大家探讨一下，要想做培训师看看自己有没有要改得的习惯。

第三点：正确的姿势：

1、行礼不要过度，作为培训师你要给学员鞠躬或行礼时，最多30度左右就好，不要超过90度，太大了影响不是很好，日本人喜欢90度，中国人就15度到30度比较好，行礼不要过度，鞠躬时手要放在腹部，也不要太快，明白吗？鞠躬一定要鞠到对方的心里去，怎样才能做到呢？最简单的例子，就是让他看到你的头顶他就收到了。不要边说话边鞠躬，手放腹部，眼睛看学员，

2、面部表情：人的面部表情是很丰富的，仅笑就有25种，有许多，还有、哭、眼神、眉毛，人家说眼神、眉毛可以传情，等等，丰富的表情

1、适度放大与夸张（就是你的表情要更加丰富一点，可以夸大，你讲到高兴的时候，你的表情是高兴的，你讲到某一个地方是很沮丧很苦恼的，你的环境，你的表情跟你的内容要一致，）

2、进入角色表情

3、真诚的微笑（作为一个培训师你要有微笑，）

4、保持愉悦感

5、声音造型与表情有关系。

3、手不指听众，什么是手不要指听众呢？培训师一般的手势，可能是开放式的比较多，拿手指就是拿一个手指头去指别人，当你手指别人的时候马上就感觉别人与你是对立的，一般是在批评人的时候用这个手势，在骂人的时候也是手指别人，所以，如果说你用手指别人，就象一把利剑一样，学员会有这样的一种感觉，所以，不要用手指，指的话要用手掌，来那个不王你来分享一下这个话题怎么样，这个张老师，这个问题你是怎么看待的？你用手掌很自然，别人也感觉很受尊重，你用手指过去效果就不一样了。（指责）

4、适时移动，还要适时的移动，作为培训师我们经常会到各个地方去移动，比如，我会拿着话筒到各个场合都要照顾到，如果说你只是一个人站在上面讲，过段时间好多人就会觉得你与他们之间没有互动，没有交流，他就失去亲和和耐心了，他觉得你不关心他，没有照顾他，所以，我们说，一定要有这样的一个走动，有走动，如果讲台比较宽，就在讲台上横向走动，如果正面有空间，可以到下面去纵向走动，也就是说，横向和纵向的走动，这是一个T字型，培训师有两个T字型，一个T字型是这个人的知识结构是T字型 ，是指你在某个领域有很宽广的知识，政治、历史、经济、文化、心理学、数学等等也是很宽广的，这是T字的一个横，你在某一个方面是很精深的，你说我就是讲销售的，我在销售行业里很精深，你在其它方面都有设点这叫T字型，这叫培训师的知识结构，另外，就是培训师的走动要是T字型，横向是你的讲台，纵向指的是往下纵深到学员里面去，这叫走动要T字型 ，两个相结合，为什么要横向走动呢？有些时候我会经常在一个地方讲一种观点，然后换一个地方讲另外一种观点，这样会给别人比较鲜明的感觉，不同的地方代表不同的感觉，这是一种空间动力学，同时，你如果横向走动，给别人的感觉是不同的地方表达不同的观点，但不能无目的的均速走动，你纵向走动，别人感觉你是跟他们在一起的，会有随时交流的机会，他也会觉得会被重视，所以，他更多的会愿意参与，你走到他身边说，王经理，这个问题你是怎么看待的呢？困为你走到他的身边去了，跟他去交流，他觉得很受重视，所以要时时的移动。

5、还有一些习惯性不良动作要免去，免去你的小动作，抓耳挠腮的动作，还有人总摇头摆尾或扭屁股，这些都是不好的习惯性的动作。，

6、完美上下场，就是你的上场和下场要比较完美，上台，有三种类型，激情、祥和、厚重；祥和是一直充满着笑意，跟大家打着招呼进来的，厚重的人是不屑一顾，直奔自己的主题，上来以后才转身，在他转身的一霎那告诉大家他的厚重，有没有这种感觉，其实，一个人一上台的一霎那在你心中就定格了，这个人水平到底怎么样？是否专业了？是不是，这就是因为他出场，这个重不重要，重要，在你上、下场除了基本的东西，一定要做到很镇静，不慌不忙，你不能说我急冲冲的就冲到时讲台上，这样会让人感到你这个人太浮躁，那不行，一般来说，速度

可以适当快一点，但不要太快，但也不要太慢，太慢让人感觉你这个人太拖沓，所以，你的注意力、你的脚步、你的动作，还要注意你眼神都很重要，你刚上台的时候，一定要挺胸收腹、目视前方。假如下面有学员，先看一下学员，有30秒钟的一个目光的交流，再开始讲话，这样有什么好处呢？第一，我没说话但我已经与他们交流了，第二个，我望一下之后，刚开始还是讲话的学员们经过眼神的交流，他们马上就开始不讲话了，安静下来了，第三个，刚开始可能有点恐惧，但是你一看他们，你的注意力就开始得到转移了，也就没那么恐惧了，至少有这几个好处，所以，刚上场的时候要看一下学员，吸足气一下之后再开始说话，不要一上来还没有看学员，一上来就说，啊，各位今天我们来谈一下培训师的培训，跟别人就没有交流，你就会感觉自己在那个环境里没有出来，下场也是一样的，临下场你说，今天我们用一天的时间探讨这个问题，好今天就讲到这里了，我先走了，然后就闪人了，感觉你好象没有说到头似的，或者说，你说今天我们的培训结束了，就开始收拾电脑、收拾资料，不停的整理东西，感觉你也不是准备很充分，结束的时候，你应该是目送学员离场，假设你是比学员后走的话，如果你先走，你就要让别人帮你整理好这些东西，慢慢地，微笑着走开，同时，在路上遇到学员可以给他一个微笑，接受大家的掌声，这是上场和下场要注意的方面。

7、还有一个是站姿，一个职业的培训师一定是有标准的站姿，目视前方，挺胸收腹，双手自然下垂。男士脚尖与肩同宽，两个脚后跟有三指到四指宽的距离，女士的脚要站成丁字步，才能显出女性的娇美而且，腰是一个人气质的关键，所以，一定要把腰直起来，头抬起来，抬头表现的你的自信，而不是傲慢，眼神里透出的自信，男子要玉树临风，女子一定要亭亭玉立，绝对让你非凡同响，这对你们有没有帮助？站直时，身体略向前倾；这样整个人显得比较积极一点，不要靠讲台；这样会显得人比较疲惫，哪怕你可以把手搭在上面一点，但不要把整个身体都靠到上面去，那整个人就没有精神了，不要摆、晃动；是指你不自然就这样晃，但别人认为你就是紧张 ，一紧张他就会不自主的在晃，晃多了给人的感觉就不好，为什么呢？大家想，一般你在认同一件事的时候是在点头，不同意的时候是在摇头，你在这晃就感觉别人在摇头，摇多了就表示好像不认同，不认同，不认同，最终对你的这个课程的评价就不是很好，摇头吗？不同意，所以你也在晃，所以， 说不要去摇动和晃动，当然 ，有时候你是要做一些动作，有一些战略性的移动，而不是你紧张的不自主的在晃动。不要把手背在背后；有些人为了显示权威，就把手背在背后讲，给别人感觉这个人好象盛气凌人，所以，一般不建议把手背在背后。不要站成遮羞叶的姿势；遮羞叶是指你不知道把手放在什么地方，反正感觉手不够展开，作为培训师你的手应该怎么摆呢？一般是停留在腰部以上的部位，你不能就这么站着，感觉好象很紧张，站成遮羞叶的头式。这也不是好的姿势。不要把双手插在口袋，有人说，我讲的很放松，我把手插在口袋行不行，一般不建议，如果你偶尔表达一下轻松可以，但是你说我整场培训下来，你手一直插在口袋里，别人感觉跟你缺乏交流，感觉你这个人是不是想隐藏一些东西，因为你老是把手藏在里面，所以，别把手插在口袋。

8、拿麦克风的正确姿势：手不敲话筒，如果你拿话筒，你不要有事没事老去敲这个话筒，因为你一敲这个声音很大，别人都能感觉到，所以，不要去敲。拿麦克风不能拿到最上面，这个地方太死板，不灵活，你也显得太紧张，再说太上了，麦克风挡住了你的半个脸，你的感染力就会减弱，不能把手抬太高，露出来的一定是正脸，而且把脸全部露出来，手放在麦克风的下半部，拿的时候手不要这么攥，因为，手指头一直在开头上，随时可以调整，第二一个这样拿很轻松，，还有就是麦克风与嘴的距离不能太近，否则声音会不清晰，专业麦克风一般是一拳的距离，这样你说话你的气打不进去，你的声音会非常清晰的被扩出去，大家有没有注意到，有些人唱歌或讲课的时候就非常入麦，什么叫入麦，就是用麦克风说出来的话和唱出来的戨特别好听，有些人就炸麦，什么是炸麦呢？就是不拿麦克风说话人特别爱听，一拿麦克风说话就特别燥，是不是这样？所以，一定要注意。嘴离麦克风，双手不能拿麦克风。

另外，千万不要拿着麦克风边说话边鞠躬，拿麦克风，一只手被占着，手上的动作还相对少点，如果不拿麦克风，两个手就要配合起来，你挥手的高度要不能过肩，除非是关键的定语词一类的，或是号召型的，给大家阐述的这几点有没有听清楚，上台的动作，走路的姿态，站姿，拿麦克风的手势，不断的练习，大家认为有没有提升？有感觉怎么样，通过练习，发现了一些小问题，学习学习，学在前面，习在后面，所以，练习很重要，大家听得时候都觉得太棒了，但是回去之后都不会，，，，例子，虽然短暂的一早晨的时间这么快就过去了，但是各位的表现和支持让我非常非常的感动，我非常的感激大家，千言万语无从说起，只有在这里深深的鞠一躬，来感谢大家，这个躬是鞠到对方心里去的，他会收到你的坦诚，所以，手放下放在腹部来鞠躬是专业，是礼节。否则，男士的领带会跑出来，会很难看的，女士衣宽不至于太宽松，

9、目光：还有最关键眼神，有六种，第1个，环视：表达对象或内容转换，它有两个目的，一是可以与听众

交流，另外还可以做内容转换。第2种是，直视，也叫定视，特指性表达，在培训的时候我尽量去找那样可以配合我，热情的听众，因为他们投来热情的目光时就会让你越来越有自信，你就会讲得越来越精彩，大家说是不是，尽量别看那些不配合你的；第3种是虚视，是指无特指的表达，就是那种似看非看的眼神，培训的最高境界就是无视听众，当你进入状态的时候你就感觉不到学员的存在，因为，你完全进入了你设计的情景之中，你的角色之中了，你才不会在意听众对你的反映，把角色和自己融为一体。第四种是仰视：表示尊重的态度，一般走近学员时使用。第五种平视：表示平等的态度，第六种俯视：表示权威的态度，都比较好了解，除此之外，我们要注意以下几点。

（1）眼神一定要有定力，定力是至关重要的，这样可以传递信心和热情，眼神飘的太快就会缺乏定力，就会人缺乏稳重感，

（2）我们知道做培训是要看对方的眼神，因为，你要做真诚的交流，否则，你是看天、看地、看外面就不看人，这就达不到用眼神控场的目的，当你紧张的时候，你的眼神不敢去看对方的眼神，你就去看他的额头，看对方额头和头顶的位置，这样，对方感觉你是在看对方的眼神，而你又不会因为看到对方的眼神而紧张，

（3）眼睛不能总盯着一个人看，这样会让其它人感到，你不重视他们，只顾看美女了，大家都知道，如果一直盯着一个人看，如果是异性肯定相互间有爱慕之情，如果是同性肯定是有仇。（女性是羡慕、妒嫉、恨全有了，） （4）刚上台，一定先看积极、热情的眼神，如果你看到别人不好的这种眼神，再看到有几个人走了，你马上就受打击，可能都不想讲下去了，这说明两个问题，一个是来自于你自我的自信心不够，第二你的方法和技巧不够，什么是方法和技巧不够，你越是看消极的人，你越是没信心，人群中有没有积极的人，？有没有特别喜欢你讲的东西的人，，有，锁定他，比如说，你一看啊赵经理总是看着我，小的那么灿烂，那么有魅力，我就看着他讲，我越讲越有激情，越讲越开心，是不是这样，慢慢的别人会被你这种互动所影响，最后都小得象赵经理一样有魅力了，，所以，大家一定要去接那些支持你的眼神，

（5）第二个，目光一定要往远处看，一般都有个台子，而且人坐下是矮的，你往远处看，大家看我现在是不是在看你们，实质上，我一个人都没看，我在看你们的头顶，当你看每个人的时候就是黑压压的一片，我想问你对着木炭讲课还会紧张吗？是不是这样？所以， 大家以为你在看他们，实际上你谁都没看，大家知道不知道，夜总会、酒吧里的歌手为什么放得开，是因为他根本就看不到你们，更不可能看到最要命的眼神，这就是因为，他把目光平视过去了，你以为他在看下面，下面特别暗，上面的灯光特别亮，他在一片炫光中，下面的观众还以为在看他们，实质上他什么也看不见，大家懂不懂，对你们有没有帮助，掌声给自己。

有没有人告诉我，人性最大的弱点，就是不喜欢被批评，喜欢被赞美，我告诉大家一件事，来大家一起伸大拇指，一起伸，给你旁边的伙伴说，你太棒了，你太优秀了，你说你是喜欢这样呢，还是喜欢你这样说，你太笨了，你太傻，呢？肯定是喜欢第一个，所以，人性最大的弱点，就是喜欢被赞美，给大家在说一个，为了把我的潜能激发出来，大家应该做什么？哎，把右手拿出来说你真棒，掌声鼓励，这些掌声不是为了我，大家发现没有，掌声越多我发挥的越好，讲得会越好，我想告诉大家，要想培训有效果，我们就要一起互动，一起讲话，一起开心，一起有效，一堂课效果好不好不在于老师讲的怎么样，而在于你们互动的好不好，

10、刚才我给大家演示了手势，看看有哪些基本的手势，

手势----运用策略

1、左边右边，划个圈到中间；

2、一个拳头往下切，抹平平；

3、手臂带动；

4、动作慢而有力；你说我刚开始培训，我不会什么手势，我给大家说左边右边，划个圈到中间；这个姿势可以用的，

手势-----常用手势

1、分享（的手势是掌心向上）

2、拒绝（的时候是掌心向下的，各位不要讲话了，注意安静，掌心向下，或者手臂交叉这样的掌心向下，就是拒绝别人，但这个动作一般不要做，）

3、区分（我们说，各位现在有两观点，第一个是什么，第二个是什么，你看你就是用掌、用手掌来切的，第一个、第二个、第三个这叫区分，你讲几种观点的时候可以用手掌来区分，你说，我不用手掌行不行，我习惯用手指区分，第一个，第二个，第三个，这个动作也可以，但是不建议使用，因为这个偏年轻、偏幼儿化的一种区分，因为小孩比较喜欢数数，

一、二‘

三、所以，成人是用手掌，第一，第二，第三，这叫区分）

4、警示（比如说各位请注意一个问题，要用警示，可以掌心向前，手臂往上举给警示，这是警示，用双手也是可以的）

5、号召（是一个手向上，这叫号召）

6、激情（一般是拳头握在胸前，或者是正臂高呼，比较激情，显示你的激情，培训师的激情。）

7、引导（是向旁边，或者向左边，或者向右边引导，）这是基本上常用的一些手势，

手势非常重要，手势是人体表现力最丰富的态势语言，第1种手势是万能手势，大家跟我做一个手势，我来做大家跟我一起练，各位来宾各们朋友，大家上午好，虎口打开，第2个是情景式手势，就是来表达你的喜悦和愤怒的手势，高兴、兴奋的时候的手势，比如说，我开单了，我成功了，比如强烈的愤怒的手势，你，给我滚出去，

第3种是指示手势，指示手势有实指，还有虚指手势，实指指教室里有的人和物，比如说，这是王总，虚指是指教室以外的人和物，兰州以黄海为伍，以五泉山为伴，这是一种虚指手势，第4种是模拟手势，是用手势模拟事物的性质和大小，比如，西瓜这么大，鸡蛋这么小，姚民这么高，马云这么矮，比如说，这么粗的腰还没腰，第5种是象征手势，最著名 英国前首相的手势，耶，代表什么，代表胜利的信心，还有一种切菜的手势，

任何一个培训都要创造自己的一套手势，这套手势可以成倍帮你增加记忆力、创造力、想象力，三倍增加记忆力，五倍增加创造力，十倍增加想象力，手势就等于语言，肢体动作就等于肢体语言，肢体语言胜过口头语言，

我们看禁用手势有哪些？手势----禁用手势

1、银行家（就是手总是放在口袋里，好象口袋里有钱，总攥着钱呢）

2、眼镜商（就是有些老师会带眼镜，就习惯去推眼镜，当然，如果说你偶尔有那么几次是可以的，但是你不能整节课下来，有十几次、二十几次的推眼镜，别人感觉你这个人就是不自在，一直在推眼镜，所以，不能总推，）

3、裁缝（就是说你不能总是在整理你的衣服，讲一会课看看衣服是不是平整的，怎么样，感觉你的状态不在，你的注意力不在课堂上，）

4、珠宝商（就是带太多的珠宝也是不好的，）

5、单恋者（是指把自己抱得很紧，没有人可以拥抱，就抱自己嘛，在心理学上这个动作代表防御、拒绝等等，反正就是你不想跟别人分享，不想给别人展开，不想向别人开放你自己，所以把自己抱起来，给别人这样一个体会。）

6、有洁癖的人（就是不停的看看，哪里脏了，不好的）

7、玩具制造商（有些人他拿个东西来玩，比如说拿个话筒或笔就在那转，不停的转，就是不自在吗，还有的人在讲话的时候，拿个东西不停的攥，这都是不好的动作。）

8、抓虱子（就是在头上不停的抓，看有没有虱子上去）

11、

12、坐椅子的两分之一，或是三分这二，两脚放正，两手放在膝上。职业经理人一定是这样，意味了行动力，意味着职业化，

12、PPT一般的有三点，第一点，你的色彩不能太多，最好有点美术功底最好，通过色彩可以感受到一种冷暖的关系，轻重的变化、一种前后、大小的变化，通过对比来形成一种节奏，第二点，是字体不要太多，比如说标题是用一个大黑，那么这一页就用中体字就行了，第三点是，图不要太多，不论你选择什么样的图片，但是一定要符合你的主题思想，而且图片选的最好要精美一点，比如说，有一种美的感受和美的享受。这是设计，

13、板书，一定是侧身45度快点写板书，并且分四大块，

2.3语言魅力修炼，

语言魅力修炼，有这几点，第一个是要有生动性，怎么能有生动性呢？

1、对比（你的讲话中一定要有许多对比句，什么是对比呢？你从正面、反面来说，就叫对比，举个简单的例子来说，有人问爱因斯坦什么叫相对论呢？爱因斯坦就给他说，相对论很简单，他说当你一个人的时候，你坐在家里面很孤单，你过5分钟是不是象过了一个小时那么漫长，是的，当你跟你心爱的人在一起的时候，你们两个坐在温暖的房间里谈情说爱，你是不是感觉一个小时，就像5分钟那样短呢？她说，是的，爱因斯坦用这么一个简单的说法就把相对论解释清楚了，这就是一个对比，培训师也是一样的，你也要运用对比的方法，正面怎么说，反而怎么说，一是什么，二是什么来对比，）

2、比喻（可以应用一些比喻句让别人更好的理解，就好象什么，象什么一样的，）

3、排比（排比是必不可少的，很多培训师都喜欢用排比，这样整个培训就很有气势，三个或三个以上的这样的句子，摆在一起叫排比句，现在许多歌词都是排比句，培训师的口语也可以用排比句，举个例子，王菲的传奇，想你时你在天边；想你时你在眼前；想你时你在脑海；想你时你在心田，培训也是一样的，你的语言中一定有很多排比句，排比句是增加气势，其实这三句话，说的是一个意思，但是排比句是加深、强调一个意思，让这个气势更加强烈一点，）

4、夸张（可以用夸张的手法）

5、同韵同构（比如说有的人活着，但他已经死了，有的死了，但他还活着，有人轻于鸿毛，有人重于泰山等，很多歌词也是讲押韵的，）

6、名人名言，谚语（也可以应运，杰克.韦尔奇在管理方面他讲过什么，他说：绩效考核非常重要，，他说他经常花一半以上的时间做绩效考核，上次我们还讲过杰克.韦尔奇的一句话，谁还记得，你们看这就是成功人士的成功案例，如果同样的一句话让我讲出来，肯定没有他有说服力。这就是名人名言，谚语，来增强你语言的生动性和说服力，奥巴马在就职演说会上他说，这是我们来回答问题的机会，这是我们的时刻，这是我们的时代，这段话他用了许多排比句，包括是的，我们能，无非也是一些排比的气势，来加强整个演讲的力量，其它我们就不再举了，）

7、歇后语、成语（如果你的语言里有很多歇后语、成语，都是帮助你增加生动性的，）

8、歌词

第二点：幽默的方式有：

1、语言

2、肢体语言

3、图片

4、动画视频短片，例如：他是一个三心二意的男人，三心指对老婆（爱心、关心、真心），二意指对老婆：（称心如意、情真意切）

以上都可以应用的幽默一点，在PPT里加一些图片，也是适当在增强你的效果，或者是一些动画短片也是可以的，包括应用一些视频给大家看，也是很有意思的。

幽默的禁忌

1、牵强附会（就是不是那样你偏说成那样）

2、先说出幽默的谜底

3、自己先笑（有人给大家讲了个笑话，别人还没笑，他就开始傻笑，）

4、太荤（在培训课这不是一个合适的幽默，这是幽默的一个禁忌）

5、人生攻击（这个也不适合）

第三点：语言运用技法有5种：是音量、语速、语调、重音，停顿，最终形成有声语言：抑扬顿挫。

1、音量：声音的大小，抑扬，抑是压，扬是上升，上扬，例如，今天是星期天，表示惊讶。你过来。

2、语速也叫节奏，在培训的时候语调的变化，速度的快慢和情感的张弛就形成了一种节奏。一般来说，演讲的时候都是激昂的节奏，申辩的时候都是紧张的节奏，在沟通的时候用舒缓的节奏，抑扬顿错，轻重缓急。语速，人在讲话之中有3种，就是快、中、慢，一般来说对老人说话要慢一些，对年青人或孩子要快一些，一般在情绪激昂，心情快乐的时候要快一些，或在悲伤、痛苦、忧虑的时候相对来说要慢一些，我们在场面大的时候要慢一些，平时沟通的时候要快一些，

3、语调，什么是语调，它就是语言上的色彩，语调的优美来自于抑扬顿错，轻重缓急，这样你讲话就好听，绘声绘色，你的许多感情都是通过语调来表达的，比如说，我们发现，官越大的，话越少，越经典，特别是老板一般都不说话，一说就一鸣惊人，比如说，你拿总结去找老板说，胡总这是我们部门的总结你看一下，一般老板就会说三个字，放那吧，或者，1嗯，表现知道了，是很中立的，如果是2声，嗯，有问题？如果是3声，嗯，问题大了，是扬声，是情感表达，果是4声，嗯，还不错，基本上肯定了，

4、重音，什么时候读重音呢？逻辑重音数词和量词放在一起，数字读重音，，有代词这读重音，带有感情色彩时也要读重音。表示肯定。强调的词语要读重音，例：我确实一分钱都没有，

情感重音，今天我来这儿讲课（明天就不来了，）今天我来这儿讲课（不是别人，）今天我来这儿讲课（明天在别的地方，）今天我来这儿讲课（不是来聊天，）让暴风雨来得更猛烈些吧，

5、停顿，是讲授间的空白，是一种修饰手段，停顿的位置不一样，意思就完全不一样，比如说，世上男人没有了，女人就倒霉了，或者说，世上男人没有了女人，就倒霉了，咱不管到底谁倒霉了，停顿的位置不同它的逻辑也发生的变化，

第四、禁忌的词汇：做老师的一定要记住，千万别说大概、差不多、好象、也许、应该之类的词汇，这些词汇说了让大家觉得你自己都不能肯定的事还拿出来讲，而且说明你没有自信，那么、嗯、啊都是好象忘词了，实质上不是，而是你的习惯不好，作为一个讲师讲话一定要流畅，不要说一句话，哼二哈三嗯四的都成哼哈二将了，所以，职业用语不要白话性太强，要用职业用语，职业断句，所以， 我们一定少用那么、那个、这些词，慢慢去改变，每一个人都是别人的一面镜子，我希望大家都能够指正出对方的缺点，以便更好的提升，别只关注别人是否给你挑错，那是索取，这样我们才能相辅相成的共同提高，听到你们热烈地为自己的鼓掌，我感到很欣慰，我知道你们会和一样，把更好的理念，更好的知识、更好的品质，更好的心态传播给更多的人，对吗？， 第

五、发声训练：

1、发声训练，为分练气和练声。练声首先要练气，因为气体是人体发声的基础，你的气体强，你的声音就强，越宏亮，宏厚，你的气体弱你的声音就弱，当培训讲课时所气息是平时的3倍。

练气有两种，一种是吸气，另一个是呼气，大家全体起立，首先吸气，你先深深的收一口气，就象闻花香一样，然后控制住自己的腹臂，慢慢的呼出气，从两齿之间，当感到气息不够的时候，把腹部的气向外、向下顶。要求：气息要平稳、连贯，越长越好，好再来一下，慢而长是最好的，清楚了，人的声音是怎么来的，有人说我的声音没有共鸣，就是气息的问题，所以要练气。每天睡觉之前平躺在床上练半个小时，每个呼吸保持8----10秒。

如果想让自己的声音更有穿透力、更好听、讲话轻松，加强声音的共鸣，可锻炼胸腔和腹腔的共鸣，利用狗喘气的方法，吸气、一下一下的呼气。

2、怎么练声呢？人在声带的声音只占到5%， 95%都是通过口腔、胸腔和腹腔共鸣，声音放大，而且使你的音色更加美好，更有穿透力，第一个口腔，口腔怎么练呢，就是做半打哈欠的状态，发啊啊啊的声音，还有一种用鱼鱼鱼，这是口腔，鼻腔用什么练呢？第一个是学牛叫，哼，第二个是唱草原牧歌，蓝蓝的天上白云飘，练胸腔就是闭口半打哈欠状，，，，

3、为什么，你的喉咙要哑吗？声带的声音是怎么发出来了，是我们舌根下面有个小 舌，小舌和声带发出声音，当小舌或声带充血的时候，它盖不严了，就会出现沙哑的声音，小舌上面有一层粘膜保护着它，当你说的

发热的时候，粘膜就象机油一样变稀了，你一喝水就把它冲下去了，所以，一喝水会伤害到比较细腻的皮肤，是不是这样，所以，在演讲过程中最好不要喝水，而且，刚讲完下来，不要立即喝水，一定要停顿一些时间，3分钟后喝温水，太烫和太凉的水都 不适合，也容易冲下去，

4、如果是唱歌的练声，要求：下巴尽量放松的往下张，，每一次中间要换气，，做打哈欠的状态，弯腰时腰腹的力量最强，可练习。如果你发现你自己唱不上去可以用乐曲帮忙，有人一起唱就觉得很轻松，就可以了，这是别人的音频帮助了你，为什么王菲的声音被称为天籁之音，为什么她这声音那么好听，具有穿透力，就这个原因。

有没有感觉你的气息畅通了很多，大声朗读非常有力于我们的发声，

第

五、语言的汇总：

1、怎么样来练习演讲，密诀是：多读，你必须每天早晨做最快速的高声朗读半小时，用最大的声音，最清晰的语句，

2、要想出口成章，口吐莲花，滔滔不绝，必须要对一些好的语言，好的文章，好的词汇背诵下来，我说的背不是死记硬背，而是在理解的基础上将作者的情化为自己的情，在加上自己的创意和灵感融会贯通，习惯于读书划重点。

３、坚持一周记忆一个笑话、故事或案例。

４、坚持一个季度了解并学习一个成功人士的成功事迹及他的名人名言。

５、怎么样增强你的应变能力的方法：如果你们已经习惯于每天针对每一件事情或一个新闻，发表并且记录三个看法，等你日积月累下来之后，就很有见解或看法了，每年三百六十五天，每天三个看法，一年下来你就会有三百六十五个关键问题的关键能力，这也会锻炼你的即兴发挥，这就是发表三点看法的基本的能力，通常别人就会认为你是一个有理性，有系统，有思维架构的人。

6、多练：无论你是否能走上讲台，只要你能用这种的一个职业去要求自己，用这样的一个敬业去付出行动，，你们回去以后一定将你们所学的知识加你们原来的知识，增加你的语言表达能力，增加你的演讲说明能力，无论是家庭聚会还是在工作单位，切记，就一个人也要给他讲，明白吗？一个人在的时候你当一千个人讲，一千个人的时候当一个人讲，为什么呢？你把一个人当一千个人讲你会很有激情，你会投入，对不对，这样你不断的演示，不断的锻炼，这样你会不断的提升，说今天你给别人讲，不要认为你是再给别人支持，应该是想，我在锻炼我自己，锻炼我自己，你会感激每一个来听你课的人，对吗？等有一天有人说你疯了或是你把周围的人变成疯子，说明你离成功不久了（记得不记得上次给大家分享两个疯子，一个是让周边的人发疯的俞敏洪，还有一个让自己发疯的李阳，他们都是用多练成就了新东方和疯狂英语）

各位，说句实话，其实，培训师的第一个老师都是拷贝出来的，只能经过日积月累的学习力，多做演练，你才能具备一个培训师的口才、知识界量和幽默感，这是真正的实力，那么，人的肢体语言重不重要，你的表情重不重要、你的眼神重不重要、你的姿态和音调重不重要？重要，其实，这些东西都不是最重要的，最重要的是一个老师的内涵和境界，境界是一种无形的东西，OK，是不是这样？是，今天，我们会把所有的问题经过分享，不断的修正、不断的完善，不继的练习，不继的提升，好不好？现在大家有没有信心，有，掌声鼓励一下自己，

给大家讲一个日积月累的故事，有一个会去找爱迪生，说要做他的合伙人，爱迪生一看这人穿得破破烂烂的怎么能当我的合伙人呢？就给他说，你如果扫地我们缺人，你如果做我的合伙人，我一个也不缺，那人说，没关系我就扫地，我就会做你的合伙人，我一定会成为百万富翁，在我没成为你的合伙人之前，至少我可以跟你在一起工作，为你工作，只要我坚持下去，就一定会成为你的合伙人，好，他就帮爱迪生扫地，爱迪生在用他的过程中，每当爱迪生发明什么新的东西，他就想我是爱迪生的合伙人，他就会认真的、努力的把所有的销售行销计划、人事管理系统，想到什么，就赶快把他做出来，放到爱迪生的桌上，可是，爱迪生一看扫地的还写这个，看都不看就当垃圾扔掉了，后来，爱迪生发明了一种产品，他所有的团队都卖不出去，这时，他又跑去给老板说，让我试试，老板让试了吗？当然，这已经是扫地三年之后了，反正，在穷途末路的时候，完全可以把死马当活马医，但他想那么多专业销售团队都卖不出去，何况你呢？结果，这个人把这个产品全部都卖掉了，这时，爱迪生才发现这个人是天才，所以，他回过头来对这个人说，你现在可不可以做我的合伙人吗？同事们，这个人花了三年的时间，想做百万富翁的合伙人，最后他做到了没有，？做到了，这就是因为他的日积月累。

我们怎么做才能成为一个拥有人格魅力的讲师，我们怎么才能成为大家心目中的好讲师，大家想不想知道，想，我们做一个小小的调查，给我上来板书，我给大家提问，大家给我回答，好不好，你们每个人举手说，你认为的一个优秀的培训师应该具备什么？你说完了，别人觉得不够完整，你还可以举手补充，奉献精神，井井有条，专

业形象，表里如一，知识，语言流畅，这些都是一个老师的核心，我们来看，如果一个老师非常的好，。。。。。。，认为他会有魅力吗？如果一个人具备这些能力，会不会受欢迎？你知道尽力的一定做不到，只有全力以赴你才能做到，是不是，你定位定到了尽力而为，而不是全力以赴，你就一定不会做到，我们为什么会允许自己犯错误，为什么会放纵自己，原因就是我们认为一个人根本就做不到，所以， 我们就想我没有奉献精神，其余的还有吗，没什么了不起的，实质上，每一个人全力以赴的要求自己，都未必能做到，何况你要放纵自己，我们不能做到尽善尽美，但我们可以让自己每天进步一点点，所以，我们不能否认一定做不到，都加在一起大家都喜欢，但是任何一个取了，你都会失去70%的听众，这个人什么都好，就是说话你听不懂，你愿意听吗？。。。。。。。，各位发现，是不是这样的，我们要求一个人的时候，要做到这些我们才能满意，但是这些当中只要拿出来一个，你看到了你都会走，所以，老师这个行业挑战严重不严重，面对这个白板，你想成为一个讲师，你看看你欠缺的是什么？重不重要，你一项一项的认真看一遍，当你看到时意味着什么？，这意味着什么，意味着：一个水桶的装不多少，取决于那块短板，一个人往往障碍他的是他欠缺的那块短板，你可以从这里面发现你人生的短板，所以，你先提升了短板，也就是提升了你的整体水平，我们要装水更多，就要提升短板，是不是这样，但实质上，在生活中我们往往在提升自己的长板，而且，每次都尽向长项突破，本来，这个人口才好，他还每天练，本来这个人语言表达能力强，还见人就表达，他越是发现自己的知识补充不够，他越是怕触及到这一块，对不对？所以，你口才已经很好了，如果你多储备一知识，下次张开嘴巴时让人有种与众不同的感觉好不好？你在不断的学习，不断的进步，不断的提升时，各位，你试想一下，你的综合水平是否在提高，我想问一下大家，今天上面所提到了以后你们能不能做到，在这里面98%都不是由生俱来的，都是后天的东西，所以，只要你努力了，都可以添上去，如果这些都具备，你就成为一个大家喜欢的老师，答案就是这些，是不是？所以，大家想哪一个是你不具备的，

怎么样？大家回头一想去年一年，自己除了上班时间，其它时间全跟四爷溜了，四爷的生活跟你有什么关系呢？最惨的是你发现你永远也成不了，四爷。所以，而不如回到现实中多学习、学习。

课程小结：我来给大家总结一下，成为培训师要有3个关键，第一个是学习，如果你是刚开始学习培训，你必须要学习，反复的学习，大量的学习，有机会就去学习，你可以去听许多名师讲课，不断的学习，这样是充分扩展你的知识，第二要练习，光学没有用，你要去练，找机会去讲课，把学的东西去跟别人更多人去分享，这样通过学习、练习，把你的知识加以巩固，第三个，要坚持，你不能说我坚持了两天之后，我就不干了，干不了，大家发现只要在某个行业坚持下来的人，都是最后成功了的人，如果你坚持10年说明你肯定是很成功的，其实做任何事情都是要坚持，二战时期非常有名的丘吉尔，他在他人生最后一次演讲的时候，那是二战后，他就说，我现在给大家讲三个关键，第一个，不要放弃；第二个，不要放弃；第三个，永远永远不要放弃；说完这三句话就下场了，大家都抱以热烈的掌声，丘吉尔在他人生的最后一次演讲，他给大家的忠告就是坚持，坚持，只要坚持没有什么事是不能成功的，大家也是一样的，只要你们能够坚持，你一定能成为一个优秀的培训师，各位，想成为一流的培训师，首先要做一流的学生，只有当好学生，才能成为好的老师，认同这个观点吗？所以，一定要改去不好的习惯，一人新的习惯养成需要21天，我们要从现在开始来改变、来养成对我们好的一些习惯，你愿意吗？一个人一定要站直、坐直，大家有没有发现，一个人不论她长的怎么样，穿得怎么样，但只要是他站直、坐直了，从骨子里透着一种高贵，有没有，原因很简单，就在于他的言行之间。

用最大的声音，最清晰的语句，最长的一口气，非常的连贯，一下面，再做一个自我介绍，

现在，我们每一排，邀请一名嘉宾上来，然后，用最大的声音，最清晰的语句，最长的一口气，非常的连贯，给我们做一个简单的自我介绍，下面让我们用热烈的掌声欢迎我们张经理上台来为大家分享一下，耶。。。，好掌声不断，直到上台为止，。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

其实，你的表情、眼神、姿态、音调、语气、音抑顿错，和肢体语言都是很重要的，可能以前都没注意过，那么这次我们一起来分享，一一来校正，

我想问大家三个问题，，第一，你感觉今天上来的朋友，讲得好不好？有没有进步？ 第

二、不论他们上来讲得好不好，对你们来说有没有好处？所有的人都是我们的一面镜子。

第三、从他们身上你有没有更加增强了你的自信心呢？OK，有些人就会想，哎呀！做讲师真的很难，上来的人我都觉得不错了，怎么还被人挑剔？我想告诉大家，如果我在这里挂上一幅画，下面写上一行字，请把画中的错误指出来，所以，这幅画挂在这里你可以放心，肯定是有许多叉叉 ，因为，人们只会找错误，不会去看他的优点，明白了吗？明白，明白就好，我就怕今天大家回去痛苦一场，从此就洗手不干了，

《培训师的培训3》如何完美的开场 接下来，我们探讨几个比较实用的技能，作为一个培训师你怎么去设计课程呢，实质上很简单，给大家一个公式去套就行，做好开场和结尾呢？我们首先来看一下如何做到完美的开场，俗话说的好，开场如果失败了，那么后面也就失败了，开场往往决定着后面的成功，开场不成功，后面很难挽回局面，所以，你的开场一定要精彩，我们看开场白要解决3个心理问题，第

二、完美开场的5部结构，以及说，第

三、常用开场的7种形式，第

四、是要避免的7种开场方式，

一、开场白要解决3个心理问题：

1、你是谁？你讲什么？

2、我为什么听你讲？3，你讲的对我有什么好处? 作为一个培训师一定知道定位，你要知道在什么时候应该怎么表现，我们见过很多人刚一上台，就声嘶力竭，很张扬，让人感觉这人简直就点神经，有没有？有有的人就象涓涓流水，有没有？其实，这些都没有错，错就错在这个场合适合不适合。各位，在一个人还没有跟你的感情融入之前，在别人还没有了解你之前，在别人还没接纳你之前，你一上来就疯狂一把，只能让人感到神经病，就是，因为感情没有接受，其它东西也接受不进去，这就是当你喜欢一个人的时候，无论他做什么样的事情的时候，你都认为非常好，是不是这样？是，所以，说各位，做培训师的第一项任务，就是自我介绍，它是非常重要，当学员从你的自我介绍中了解了你，那么接下来你跟他沟通和互动就非常的容易，大家认不认同，认同，所以，你的第一步就是告诉大家你是谁，

好，我们说，你来给大家讲课，你一定要先说清楚，你今天是来讲什么的？你要告诉大家你是来讲培训师的培训技能，那我为什么要听你讲呢？你讲完之后，对我有什么好处呢?这就是成人学习的一个动机性、目的性，如果说，我学习之后，对这没有好处，那我干嘛要学呢？所以，我们说开场白要解决的3个心理问题，你要给他探讨到，我们今天是来讲培训师的培训的，今天我是把优秀培训师的经验、案例跟大家一起探讨，这对你有什么好处呢，我讲完这堂课之后，是让语言产生魅力，创造结果，创造财富，可以帮你在短时间内掌握一些培训的技能、培训的知识和经验，比如说，如何更好的控场啊，如何更好的互动啊，如何让课堂的气氛更加好一点啊，如何让课堂的开场、结尾更好，让你在成长的过程中寻找到一条捷径得到更快的成长，，更加运用自如，是不是？我说的这些话跟你们有没有关系，你感到对你有没有帮助？有，所以，你一来你就知道我要讲培训的技巧，你会感兴趣，你会认真听，大家，认同不认同，认同，举个例子，你一上来，就说，各位，你们好 ，我是来自于华美地产的首席培训师小强，我今天来是想给大家讲一个很动人的故事，LONG LONG AGO,有一个美丽的女孩子怎么，怎么，后来又怎么怎么，什么什么什么讲一大堆，，你自我很陶醉，，但是下面的人就这们？为什么呢？这就是第三个，这个老师今天来到底讲的是什么，讲这些到底跟我有关系吗？即使有美女那也是LONG LONG AGO,的事，跟我有关系吗？是不是，如果你换个说法，说亲爱的朋友们，我是来自于华美地产的首席培训师小强，我想我和大家都有一个共同点，今天坐在这儿就是为了渴望我们的生活更加美好，是不是？是，为了这一点，我想将我从前工作中的经验毫无保留的奉献给大家，希望我的大家分享能够在你们未来的工作和生活中提升一点点，快乐一点点，幸福一点点，这就是我今天来的这里最大的心愿，好吗？好，大家有没有发现，就这一番话马上让你们感到他要把他成功的秘诀要告诉你们，有没有？有，这就是你说的跟他到底有什么关系，其实，在这个世界上人都是很自私的，人们最关心谁？自己，哎呀！你都好诚实，掌声给自己，人们都最关系自己，发现对方阐述的问题与自己有深切关系的时候，他就会把目光、焦点停留在这里，对不对，对，是不是这样，所以，各位，开场白要解决的3个心理问题，你打消别人的顾虑，从一开场就把别人的注意力吸引过来，如果你一开场就失去这个吸引力了，你在往后再想把这个吸引力吸引过来，就比较困难了，所以，开场白要解决的以上3个心理问题

二、完美开场的5步结构：

完美开场的5步结构：比如说，我要作为开场，我有哪些开场的结构呢？有没有一个公式可以参照的，这里给大家总结公式：第1个是、引子，你可以讲一个什么故事，一个案例，一个笑话等等作为一个引子，第2个，、主题，通过这个引子，你要讲什么主题，举个例子，比如说我随便举个例子，讲一个故事，那有人呢，去鹦鹉市场买鹦鹉，发现鹦鹉的标价不一样，第一只标价100元，第二只标价200元，第三只标价1000元，第四只标价5000元，所以，这个人就很奇怪说，你这鹦鹉羽毛的颜色、大小都差不多，为什么有卖100元，还有卖5000元的，有这么大的差距，他说你不知道啊，第一只能讲一句话，所以，卖100元，第二只能讲两句话，所以我卖200元，他就问那你第三只是不是会讲十句话呢？，他说，对了，第三只能讲十句话，所以，卖一千元，那你第四只鹦鹉呢？他说，第四只鹦鹉啊，它是训练这些鹦鹉讲话的，它是这群鹦鹉中的培训师，所以，它值5000元， 很贵的，你看

我讲这一个故事，各们同事们，今天你想要成为五千元，让你更加增值吗？你想让你的价值比其他员工的更加大、更高吗？你来学习培训师的培训技巧，让你成为一个培训师，这就是让你增值的一种方式，你看我们从引子到主题就是一个举例，这样有很多种，当然我们说，你可以尝试不同的方式都是可以的，讲一个故事，一个案例，一个笑话、一个活动等等无非是要导入你的主题，第3个叫、介绍课程，比如说，今天是给大家探讨培训师的培训，我们今天主要给大家探讨7内容，第一个，如何做培训师的修炼，第二个，如何去开场，第三个如何去结尾，第四个如何去加强培训的互动技巧等等，你在介绍今天内容有哪些，好，那我们讲了这些东西，给大家带来什么好处呢？可以让您提升更多的培训技能，可以掌握更多的培训技巧，可以得到更快，更大程度的提升，这叫第4点、利益点，第5个，共识；那我们有些地方会有个共识，比如说，今天是一个培训的内训，在座的有20多个人，希望大家要保持一个共同的好的状态，比如说，手机要关闭或静音啊，不要随便接电话或者有电话去外面接，私下不要随便聊天，不要随便进进出出等等，有很多共识，这样是为了保证课程的效果，这是一般我们说完美开场的5步结构。

三、常用开场的七种方式：

我们看常用的开场有哪几种方式，我这边总结了常用开场的七种方式：当然开场的方式远远不止这七种，这七种只是比较常用的，第一个叫活动、游戏式开场，通过一个活动，一个游戏马上能够把大家的距离拉近，我们也把他叫破冰，首先，在你刚上台的时候，老师和学员之间它似乎有一层冰存在，有一层障碍存在，这个时候我要怎么样呢？我要打破这个障碍，要把这个冰打破，这样才能把我们之间的距离拉的更近，所以，我通过这个活动，消除学员跟我之间的这种芥蒂，举个例子，我会用一个什么活动，比如说，各位，大家好，现在请你们把左手和右手拿出来，我数

一、

二、三之后，我们把左手和右手交叉在一起，好，这样大家把双手交叉在一起之后，你发现是不是有些人，他的左手大拇指在上面，还有一些人是右手大拇指在上面对吗？那一定是这样的，不管在场多少个人是吗？一百个人也好，二百个人也好，那一定是有一部分是左手大拇指在上，还有一部分是右手大拇指在上，那我跟大家说，各位，那现在请左手大拇指在上面的举手，好多人举手了，我说，非常恭喜你们，经过心理学超过两千次以上的试验证明，左手大拇指在上面的这些人，你们的右脑特别好，代表这个人很热情，EQ很高，他的音乐、他在艺术、在绘画方面都比较有研究，这方面都比较有天赋，恭喜你们，好，接下来，我说，那右手大拇指在上面的举手看看，你们也别着急，经过心理学家超过三千次以上的试验证明，右手大拇指在上面的这些人，你们的左脑非常发达，那代表什么呢？代表你这个在数学，在逻辑、在语言方面都比较有天赋，你这个人在逻辑思维方面比较好，非常的理性，啊，非常恭喜你们，你看，这样大家都很高兴，一开场在1分钟、2分钟的时间，通过一个小小的活动，马上把大家之间的距离拉到一起了，让大家感到很放松，学员一放松，老师也放松，马上就能够把关系建立起来，所以， 这是一种方式叫活动式，或者游戏式，这样你就可以去设计很多。

第二个例子，下面做个游戏，全体起立，我说右手你就出左手，说右脚你就抬起左脚，我说左手你就出右手，右手，哇，反映这么快啊，左手，好，右手左脚，做对的举手，看谁能全做对，全对的举手，太棒了，给他们掌声，伸出右手的食指，然后用最大声、最快的速度、最长的一口气给我说：老鼠、老鼠，我说停你就停下来好不好？好，停，猫怕老鼠？是不是，老鼠，，好请坐，你们反映太快了，其实，我们刚做的这个游戏就是让你不断的重复，重复积极、正面的东西，它就会留在你的潜意识中，重复的力量很大，什么叫成功，成功就是重复次数最多的人，海尔总裁张瑞敏曾经说过，什么是不简单，就是每天做简单的事，就是不简单，只要你确定你的目标，你每天比别人多做一件事，你就会比别人成功。

第二个：讲故事，当然，你讲的故事，一定要跟你培训的主题有关系，比如说，今天给大家讲一个故事叫龟兔赛跑，大家都听过这个故事（请同事来讲），乌龟和兔子赛跑，结果这个乌龟先到了，为什么呢，因为兔子在睡觉，这是最老的版本，现在发展了许多版本，说这个乌兔赛跑，第二次，兔子没有睡觉，但是后来还是乌龟得了冠军，为什么呢？因为这个兔子把方向搞错了，好，这个故事给大家探讨是什么意思呢？今天，在座的各位，我们不光要努力，我们还要跑对方向，作为一个企业我们一定要定清战略，如果战略错了，作为一个个人我们一定要定好自己的目标，如果目标方向错了，你再努力也是没有用的，对吗？你看从一个故事，你就可以导入你演讲的主题，战略、目标、方向比你的努力更加重要，也就是说，你的故事和你培训的主题之间，是有这样一个联系的，这叫做讲故事开场，让故事开场有什么好处呢？因为大家都喜欢故事，每一个人都喜欢听故事，为什么，现在电影、电视剧那么流行呢？也是因为它们在讲一个故事嘛，所以，你在一开始就讲一个故事，马上就能能够吸引别人的注意力，我们在很多培训场合发现，你问学员说，你今天培训学到了什么东西，他还能说出一些内容，再过5天你再问他，哎你那天培训都学到了什么东西呢？呀，具体的不记得了，我就记得有三个故事，一个笑话，你看，别的都不记得，他还记得故事，那我们说，故事是比较形象的，通过一个故事让学员能够马上投入到课程中去，这是第二

种方式，

再举个例子，有一位忙碌的父亲，下班以后很累很累，当他打开家门的时候，他的小孩子跑出来喊到，爸爸，爸爸问你个问题，他说，什么事啊，儿子，他说，你一个小时能赚多少钱，？他一听很生气呵斥道，干一天活了，很累，小孩就撅着嘴走了，他进屋又觉得自己对孩子的态度不好，他就说，儿子今天爸爸干一天的活很辛苦，不过，你也是小屁孩，整天钱钱钱的干嘛，爸爸告诉你，爸爸一小时能挣50元钱，小孩一听又高兴了，也来劲了，他说，爸爸你能不能借我30元钱，他不耐烦的抽出30元钱甩在床上说，给，结果，小孩子头枕头下面又摸出20元钱来说，爸爸，你看我现在有50元钱了，明天我可不可以用它买你一个小时的时候，你早点回来，陪我和妈妈吃一顿晚饭吧，你已经很久没和我们吃晚饭了，我和妈妈都很想你，其实，大家有没有想过，在你的工作中，你和你的下级是不是象这父子俩一样，他们有很多很多的想法，你未必了解，有以为他们那么想，但实质上他们这么想，所以，我们今天讲如何与你的同事进行良好、有效的沟通，知道他们到底想什么，好，今天的课程正式开始，这叫故事导入，这种方法，有什么好处，故事吸引人，缺点：故事必须是与主题有关的故事，讲的故事最好是大多数没有听过。故事要够新，听100遍了谁还乐，这个故事一定要有个亮点，没有亮点就别讲了，说亮点的时候一定要精彩，你的语调、语气一定要显出它是亮点。所以，故事要新，怎么要新，就是要多学习，随时随地的收集素材，在生活中多看文摘、报纸，

第三个，叫轻松幽默式，你可以讲一个轻松幽默的笑话，来把现场这个气氛缓解，大家可以去选择，

各位，我原来是一个老师，现在做企业，我们知道，老师，一般是把一句话说成十句话，而在做企业一般都是把十句话说成一句话，最好是不说话，并且发现，官越大的，话越少，越精，特别是老板一般都不说话，一说就一鸣惊人，比如说，你拿工作计划和总结给老总说，胡总这是我们部门的工作计划和总结你看一下，一般老板就会说三个字，放那吧，或者，1嗯，表现知道了，是很中立的，如果是2声，嗯，有问题？如果是3声，嗯，问题大了，是扬声，是情感表达，果是2声，嗯，还不错，基本上肯定了，这叫什么呢？这叫人际敏感性，大家知道，任何一个企业，任何一个团队，人际交往是有很多技巧和细节，所以，今天我们来分享人际敏感性， 好，就开始了导入了主题，这是一种以轻松、幽默的话题来导入，这种方式有什么好处和问题，讲笑话要生动，否则，笑话不笑就没有预期的效果，

第四个，叫调查式开场，有很多人调查的方法了，我们举个例子，来，今天在坐的各位学员，你们想要成为一个优秀培训师的，举手看看，很多人举手，你们想要在三个月内快速成为一名培训师的举手看看，你想让你的收入更高的举手看看，有人会举手，这个是调查式开场，或者你看，今天，各位已经结婚的举手看看，各位当过赛季冠军的举手看看，是年度冠军的举手看看，这也是一种调查，这种调查式的开场，也是让学员马上去参与，因为你一调查，你一举手，下面的学员也跟着举手，一举手，就等于他在参与这个活动了，他就参与了整个课堂，他把自己就开始放开了，所以， 这是一种比较好的开场方式，叫调查式。（互动）

好，我们再举个例子，同事大家好，我先做一个调查，各位你们是来自销售团队的请举手，认为你的工作能力比较好的请举手，好，谢谢，放下，觉得自己的业绩还不错的请举手，我们注意到大家都来自于咱们销售团队，你们都能出色，都非常有能力、业绩也很好，并有一定的管理经验。但是，大家有没有注意到，你业绩再强，能力再好，都只是你一个人在做事情，你代替不了整个团队的人，自己累死累活最终业绩也不会太理想，因为，在一个企业里面是大家一起做事情，而不是你一个人做事情，你能力再强，业绩再突出，你都不会有太大的优势，因此，我们今天的课程就是内部讲师班的培训，就是希望诸位把你的知识，把你的经验和技巧能够向更好的员工、更多的同事去传播、去交流、去分享，现在，我们用热烈的掌声鼓励一下我们自己，好，这样你就导入了我们课堂的内容，内部讲师班的培训，这叫现场问题的导入，这种方式的好处：很简单就是作为一个培训的开场白一定是尽早互动，其实，我们通过讲故事，开门见山的导入都没有太多的互动，但是用现场提问的方式就可以尽早互动起来，你一上台就说，哎呀，同事们我问大家一个问题，这样就尽早互动起来了，这是一个很好的优势，但是它的缺点：是，如果这个问题你问的不合适，并且，你问的时候你就会想到自己会得到什么样的答案，如果大家的反映并不是你所想要的答案，那你就很尴尬了，或者说是，在刚开始大家的气氛还没有调动起来的时候，可能回应的人比较少，比如说，是世纪财富的请举手，结果发现没人举手，这并不说他不是这个公司的，只能说是他没进入状态，他还不想参与，所以， 这方式你要确保你对现场的学员比较熟悉、比较了解，或者是大家气氛比较热烈的时候，你提问题就会有好的呼应，有好的效果，这个方法还可以变通，比如说，你感觉到大家还没进入状态的时候，你就将整体提问转化成个人提问，哎，你这位学员，你是不是认为你个人的业绩和能力相对比较好等等，一定要找较自信的学员，可千万别说很好，那万一这个人一谦虚给你的答案都是否定的，那就不太好了，至少不会冷场，所以，提问的方式

可能变通为单个提问，但不论用哪种方式，对方的答案一定是你想要的答案，如果，不是那就太遗憾了，你圆场就有点困难了，好，这就是问题的导入模式。

第五个，叫数字式，你公布一些数据，比如说经过试验、发明，这个世界上有80%的人拥有这个世界上20%的财富，另外那20%的人却拥有这个世界上80%的财富，你看用数字来说，那其中这20%的人里面又有4%的人非常的有钱，他们占据了财富的大部分，用数字，那大家想不想知道，这4%的人为什么会拥有这个世界上绝大多数的财富呢？他们为什么会这样呢？这是数字，公布了一些数据，还可以说，现在地球上有多少人口，中国的人口是多少，中国的企业家有多少，中国的培训师有多少，我们公司有多少？开始用一些数据来导入，这叫数据式，因为数字给别人的感觉是比较真实，用数据觉得可信，很详细，有数据可查，让人的感觉很不错，

这种方式的缺点是，对数据不是很敏感的人，他会觉得数据比较枯燥，不是太吸引人，但这种方式的好处是：如果你把这个数据讲的很真实，有明确，并且数据的来源和肯定性都很强，那数据是很有信服力的，

再举个例子， 99.9%，这个数字是不是很精确了，二战时期，美国与一个生产降落伞的生产商合作，它们生产的降落伞的安全系数是99.9%，结果美国军方不同意，说你这个99.9%，说明每有1000个人跳伞，总会有一个人摔死，必须100%。大家说这个企业会不会答应100%？不会，不会有一个企业就承诺100%，最后，美国军方妥协了，但是他说，必须在合同的条款里面加一句，每进一批降落伞抽出10个降落伞由你们大老板亲自做实验，让他来试试，你们解决不了的问题让他来解决，那老板肯定不干，所以，商家说好了好了，我们肯定会达到100%，这说明一个什么道理，说明99.9%并不意味着最好，很多地方也许就因为这个99.9%会犯很多、很多严重的错误，所以，今天讲我们如何完善我们内部了一个销售流程和体系，让我们真的做到100%，哎，这就是个数据导入。

第六个，是引用名言式，

韦克韦尔奇说态度决定一切。沃乐玛的前总裁山姆.沃尔顿，沃尔顿说管理就是沟通，沟通再沟通，在座的管理者，今天我们作为管理者要学习沟通，提升你的管理技能，所以呢，今天给大家来谈一谈，如何有效沟通，这叫引用名言，名言我们知道，它比较有说服力，名人讲过的，伟人讲过的，毛主席讲过的，毛主席说，认识人，了解人，你将无所不能，所以，今天跟大家探讨的是如何认识一个人，了解一个人，它存在哪些人际的风格等等，这就是引用名言式的，例如：，马克帕克，唐骏、马云等有感召力的名人。

第七个，是悬念式的，开场你讲一个事情但你没有公布结果，各位，大家想不想知道，这个事情的结果呢？到底是什么结果呢？今天在课程中我跟大家探讨，如何去达到这样的一个效果，这叫悬念式，一开场就给别人一个悬念式，大家想知道原因吗？好，很好，想知道那今天跟我们一起来，来加入今天一天的课程研讨，我们将一一探讨。举个例子：你们猜猜，是谁可以没有资本做生意，是谁可以靠自己的口才创建和挽救企业？是马云的凑钱故事：98年 马化腾用50万创办了腾讯，史玉柱借了50万搞脑白金；99年丁磊用50万创办163.com；陈天桥炒股赚了50万创办盛大；但马云连50万都没有，他把18个弟兄召集在家，说我们要创办一个伟大的企业，要进入一个伟大的行业，我们要创造一个商业奇迹好不好？大家说怎么办呢？他说，一人出两万共凑了50万注册了阿里巴巴 ，三个月后，把钱花光的没钱，没钱？怎么办？他继续召集大家开会说，我们的事业遇到了一些挫折，但前途是光明的，未来是伟大的，你们要问我，我们的目的是什么？我们的目的是不惜切代价，战胜任何困难，去夺取胜利，因为没有胜利就没有阿里巴巴的明天，大家说怎么办？他说，再出两万，就把问题解决了，以至到3分钟3亿的投资，所以，到了一定程度，人与人之间的差别是能力吗？不是，而是胆量，大家认不认同，让自己YES，觉得有没有收获，有收获的请举手，

所以，我们的开头一定要很精彩，一开场就要精彩，你才能把别人吸引过来，如果你一开场就不精彩，马上别人就失去兴趣，失去了注意力，失去了对你课程的参与程度，这是关于开场常用的七种方式，

四、避免的七种开场方式：

我们看要避免的七种开场方式有哪些？第一个道歉，你别一上来就道歉，比如说，对不起，我今天来晚了，对不起，我今天没有准备好，对不起，我今天身体、状态不是很好，实质上你这么一道歉，你认为别人对你的感觉就好了吗？马上就会因为你来迟了，你的身体、状态不好而原谅你吗？没有意义，如果你说哎呀，对不起，我没有准备好，那别人就会想，你没准备好，跑来这里做什么，浪费我们的时间，干脆拜拜算了，哎呀，对不起，我很紧张，你很紧张大家就买你帐吗？所以，第一个道歉是要避免的开场方式。

第二个要避免的是道具师，一开始你就摆弄自己的一堆东西，电脑，笔记本或资料，你的道具，你的幻灯片的放映器等设备，他不停的调这个调那个，就感觉像一个道具师一样，

第三，一字一顿式，各位，今天 我们来探讨的主题是，人与人之间沟通的技巧，人与人之间沟通的方法，让

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别人感觉你就象一个重要的领导讲话一样，一字一顿，象一个领导给下面的员工布置什么事情，好象不是在培训，是在开会，所以，要避免一字一顿式的开场方式。

第四，说专业词汇，我们说，作为培训师来讲，你肯定有很多专业词汇，那么你一上来，你讲一些专业词汇，假设很多人都听不懂，别人一定会失去兴趣，觉得很奇怪，那么你要不要讲专业词汇呢？实际上，一个培训师是应该讲专业词汇的，但是你一定要记住一个要点是什么呢？你讲的专业词汇是和你在场的学员是一致的，如果你一上来说的，和学员不一致的他们是听不懂的，搞什么搞呀，听不懂还听什么，别人也不知道你讲什么东西，这样会导致课程的效果大大打折扣，

第五，说我很紧张这也是要避免的，因为，别人本来都不知道你很紧张，你说，我很紧张，别人都开始注意你了，反而搞得更加紧张，也让学员认定了你很紧张，咱说即便你很紧张，你也别说出来，而是要很快的去调整自己，那样你可能很快就过去，

第六，要避免说，这个问题我已经讲过好多次，给人的感觉你好象很不在乎这次的培训，比如说，各位，今天这个东西我讲过很多次了，你是不是不想再讲了呢？还是说，你就是没有准备呢？还是你就随便讲一下呢？这也是避免的开场方式，

第七、这没有资格站在这里，这也是一种非常致命的缺陷，非常致命的就不能去用于开场的方法，你都觉得自己没有资格站在这里，别人还有什么意思去听你讲呢？一定要建立出你的自信心跟权威性，这是要避免的开场方式有七种。不仅有这七种，还会有其它的方法。

小结分享：课程导入的方法：现要，我们总结一下开场的方式，有哪几种呢？第一个叫：提问式，可以用提问的方式来提问，第二个叫名人名言，第三个可以用亲身经历，各位，我之前也是企业内部的管理人员，后来我成为一名培训师，那我是怎么一步一步的从企业管理人员成为培训师的呢？我今天给大家探讨到我其中的一些经验、一些方法，给大家去交流和分享，大家马上就会有兴趣了，你这是成功的案例，是现身说法，你怎么是从你自己的亲身经历，来告诉我们这样的一些经验跟交流，跟大家来分享一下，数据，还有演示导入，如果说我什么都没讲，我一来就做一些演示，说大家来看一下，比如，我拿两个杯子，比如说讲时间管理的时候，用一个杯子里面放石头，放水，你是先放水，还是先放石头呢？讲时间管理的时候有些老师会做一些演示，就是这个大的杯子里面放大石头，还是放小石头呢，你先放大石头，再放小石头，你可以放进更多的石头，如果你先放小石头，然后再放大石头，大石头很难放得进去，这就是我们说，讲时间管理的时候，用一些演示的技巧，提问的、提问式、名人名言式，亲身经历式、数据、或者演示导入，这个都我们课程导入的一些好的方法，

《培训师的培训4》如何精彩的结尾

好的，我们在下一个部分，给大家探讨一下，如何设计一个精彩的结尾，从4个方面来分享，第一个、好的结尾3步曲，第二个、糟糕的结尾方式有哪些，第

三、完美结尾的5个特征，第

四、常用的结尾的方式有哪几个，好，我们看结尾这部分

第一点，好的结尾3步曲，3步曲是哪3步曲呢？

1、做什么？

2、什么时候去做？

3、怎么去做？你给大家探讨一个主题之后，各位，今天我们探讨的是沟通技巧，希望大家去提升你的沟通技巧，在很多场合你要主动去沟通，积极去沟通，充分的给你身边的人，去运用你所用的技巧，把我们今天所研究的，一些沟通的人际风格，一些心理学的知识，在以后去运用，这样才能保证你的沟通更加顺畅，才能保证你的管理更加通畅，才能让你的企业才更加好，就是一个做什么，什么时候做和什么时候去做，这是一种号召式的，我们说，结尾的时候你要做什么呢？比如说，我们讲今天讲培训师的培训，各位，我们今天探讨培训师的培训技能提升，那当然我说，讲了这么多，如果你没有去练，那等于是没有任何提升，只有我讲了之后你去训练，你去练习，才能变成你自己的一个行为和习惯，所以，各位，在以后有机会，你要去反复的练习我们今天用的一些，讲的一些技能，一些经验，一些技巧，然后只要有机会就去练习，反复的练习，然后去修整，再提升，这就是一个，也是一个结尾，

第二点，糟糕的六种结尾方式：有些结尾很糟糕啊，不好的有哪些呢？比如说，我们一般不要采用的结尾的方式：第1个、嘎然而止，就是突然就结束了，你讲着，讲着，可能是时间到了，一看6：00点了，尽管学员听得兴趣昂然，你就说，今天我们就讲到这里，好，再见，别人肯定很奇怪，你刚才还讲的兴致勃勃的，突然就结束了，因为你的时间到了，就结束了，这叫突然停止。

第2个糟糕的结尾方式叫什么呢？无尽的迷宫，什么叫无尽的迷宫呢？就是说你讲的时候，比如说，你在讲的时候说，各位，我们今天探讨了三个主题，第一个是，要做好人际关系，第二个是要做沟通，第三个要学习一些礼仪的知识，实际上沟通里面有三个重点，第一个是要懂得分析人，第二个你要用不同的方法，第三个沟通要注重

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尊重人，好，实际上在人际风格里面，我们又讲了三个东西，第一个，人跟人之间有哪几种，分类的方式，比如说，人分为几种，第一种叫感官模式的分类，第二个叫，注意点的分类，第三个叫，相信模式的分类，那三感官模式的分类呢，又分为三个，第一个叫视觉型，第二个叫听觉型，第三个，你看，你就无休止的迷宫套下去，在那不停的转啊，本来是要结束的，结果你在那不停的总结，这个里面有三点，那里面有五点，那里面还有六点，这里面是什么，那里面是什么，来来回回好几次，在这里巡回、缠绵，最后大家全晕了，而且觉得真没意思，你还在那讲，该结束了，就结束，所以，要禁止和避免无尽的迷宫。

第3叫：陈腔滥调式，就是没有经过设计的那种老套去讲，比如说，今天课程呢，讲的是关于管理的东西，大家呢，作为管理者，要提升自己的管理能力，要掌握责任，好，今天我们就讲到这里，用一些比较老套的东西去讲，别人也不会有兴趣。

第4是，严重超时，我们说作为一个培训师，你必须有一个能力是控制你的时间，你不能说我的时间就超过了一个小时，你比如说6个小时的课程，超过了一个小时还没讲完，那叫严重超时，一般情况下，你说，你超一个10%的时间，我们都说不算多，但是你说，我超过了20---30%以上，、就是严重超时，一般建议不超过10%，所以，作为一个培训师要比较灵活，你要随时知道，我在什么时候，该讲什么东西，这个地方该收尾了，那地方该结束了，假设你虽然准备了很多东西，但是并不代表你要全部拿出来用，我们反复强调了课程的内容是100%，你准备的东西可能是120%或150%，但并不代表你把150%全部要展出来，只是说，你要讲清楚，你在什么地方点重点，你可能准备了三个案例，但是你并不是三个案例都要用出来，你可能用一个案例就能解决问题，这就是说，你要控制你的时间，如果时间比较充裕，你可能会有两个或三个案例，如果时间不够充裕，你讲一个案例，甚至有些地方你是没有案例的，你是一种其它的方式来做的，本来是我想做一个游戏和活动的，但是时间的原因，这个游戏太占时间了，要30分钟以上，所以，我就做了一个案例，做了一个研讨式的，或者是一种角色扮演式的结束了，这个时候也是你能够所控制时间的一个好的方式。

第5是，好，道歉，对不起，今天讲的不够好，今天讲的很随便，这种收尾方式也是一种错误的结尾方式，讲了半天，说你讲的不够好，讲了半天说你讲的对别人没有意义，那别人听了一天的时间，是不是觉得很浪费时间呢？

第6是，新的观点，你本来讲的是说，这个人跟人之间要注意礼节，相信人，后来你又说 ，哎呀，人跟人之间不能相信，要怀疑一切，观点就相左了，出现新的观点了，前边讲的东西跟后面总结出现了不一致，出现了矛盾，这就会导致，别人就会想，你究竟前面讲的对呢？还是后面讲的对呢？你前面说留得青山在不怕没柴烧，告诉大家要忍，后来又说，有仇不报非君子，两种观点又相左了，前面说要隐忍要留得青山在，后面又说有仇不报非君子要及时的报，那听的人就会一塌糊涂，所以，你的新观点尽管可能跟前面不是相左的，但是另外一个观点，都不是你一个很好的结尾方式，这是一种错误的结尾方式。

第三点、完美结尾的四个特征：

我们看完美结尾的四个特征：第一个，要做两手准备，你不能说我今天结尾准备就用一个故事结尾，难道就一定要用这个故事结尾吗？一定要做好两手准备，可能是三个方式，可能是四个方式，你想好了，你要相继而动，你要看今天培训结束之后，你要根据场合来定，究竟是游戏呢？还是故事呢？还是笑话呢？还是什么案例呢？还是什么号召呢？等等等等，你一定要根据情况来定，你不能说，我准备好了，就这一个意思，那如果说，那个环境变了呢？那个场地变了呢？你原准备的是不是还能用呢？如果不能用你是不是很紧张呢？所以，说我们要两手准备，多准备一些结尾的方式，

第2个，前后呼应，你的结尾和你的开头，一定要呼应的，你讲的内容是呼应的，前后讲的观点是一致的，后面你总结你的观点，呼应了前面讲的内容，加强你前面讲的内容，让大家更加去加深对今天所学的内容的一个理解程度。

第3个，感性加理性，我们说，人很多时候，有些人是比较感性的，有些人是比较理性的，那如果你的结尾如果同时有感性和理性，那么等于把感性的人和理性的人都照顾到了，这样你的结尾会更加精彩一点，那感性就是说，一些感情付出感情色彩，一些感情的升华，是感性的，理性呢，是讲一些道理，用一些语言来描述。

第4个，表明愿望，表明我们今天培训的时候，我对大家的期望，或者对大家的祝愿等等，这是表明愿望，这是完美结尾的四个特征。

第四点：常用的七种结尾方式：

常用的七种结尾方式：我们再来看一下，常用的结尾的方式有哪几个？这边跟大家总结了有七种方式，当然

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结尾的方式不止这七种，有许多种，在这只是跟大家分享最常用的七种方式：

第1个，故事，今天培训完了之后，我用一个故事给大家结尾，好举个例子，比如，我是讲一个激励的课程，激励大家要去努力工作，要去相信自己，好，各位今天 跟大家探讨了很多内容，大家要相信自己，给大家分享一个故事，有一个小孩去参观水族馆，他到了鲨鱼馆的区域就看到了三种不同的鱼缸，发现大鱼缸里养着大鲨鱼，中鱼缸里养着中鲨鱼、小鱼缸里养着小鲨鱼，小孩就正好遇上到水族馆的馆长，说叔叔，这条小鲨鱼长大了之后，你是否就把他移到中间的那个鲨鱼的鱼缸里吗？长到最大是否就移到最大的那个鱼缸里去呢？水族馆的馆长听他这么一问之后，就微笑着给他说，小朋友你知道吗？小鱼缸里的小鲨鱼，中鱼缸里的中鲨鱼，它们的体形只能长到像它现在这样子的大小而已，至于大鱼缸里的鲨鱼，它本来就能够长到象大海都的鲨鱼那样。鲨鱼长多大，是水族馆的馆长把它们决定放在哪一个鱼缸里面来做决定的，可是，各位同事，我们自己要长多大，是由我们自己来决定的，还是由别人来决定的，今天的培训结束之后，你的业绩要提升多高？是由别人帮你决定的，还是由你自己来决定的，你想拥有多少财富是由别人来帮你决定的，还是由你来帮自己决定的，所有的决定，都在你们各位自己的手中，所以，每完一个故事之后，把它拿过来做一些呼吁和不一样的思维。

第2个，游戏、活动式，虽然你快结束了，但是你是不是可以用游戏活动呢？也是可以的，简单的用一个小的游戏，小的活动都可以，例如，你可以说，各位，伸出你的右手，然后把这个拇指和食指围成一个O,然后，其它三个手指头伸开，就是OK，在座的你们看学员，你把这个手指举高，然后慢慢把这个OK放下来，看着我的，然后按着我所说的做，慢慢放下来，放在你的下巴上之后，你就不要动了，你就会发现，大多数的时候有99%，甚至100%的人，果然都是象我这样放的，但是大家再回想一下，我刚才说了，放在下巴上，结果所有的人都放到脸上了，为什么你们都放在脸上了呢？没按照我所说的放在下巴上呢？说明这个行为更重要，行为比语言更重要，所以，在座的各位你们下去之后要反复的行为，真正的行动起来，行胜于言，今天的培训结束了，你们看，这是一种游戏或者活动式的，

第3个是：要求和期望，你谈的很多内容，那你究竟对学员有哪些期望呢？希望他们做什么事情呢？这叫发人深省式，它可以借助于故事、案例、事实给别人一个启发，让他们真正的去思考，他该做些什么，叫发人深省式，你比如说，今天我演讲的主题是环境，那怎么去结尾呢？你就会想这个世界上的水资源怎么样，这个污染情况怎么样等等，然后让别人去思考，到人类的地球上最后一滴水，将是人类的眼泪，这就是发人深省，讲一个事情，描述一个事实，启发大家，让大家去思考，

有一个故事，与大家分享一下，有个富有的商人他要去远游，临行之前，他给了三个仆人相同数额的钱，给他们做生意，但条件是一年后归还，第一个人用这些做生意，结果，亏本了血本无归，第二个也做生意，结果赚了很多钱，第三个把这钱藏了起来，一年以后，对第一个非常欣赏，补足了他所有的钱，鼓励他继续做生意，但告诫他以后做生意一定要精明一点，他对第二个人，更加的大力赞赏，奖励他更好的钱，让他扩大再生产，第三个人被老板呵斥为混蛋，并将钱收了起来，请问老板这么做公平吗？其实，没有唯一的答案，只是每个人的生活方式不一样，想法不一样，生活的态度就不一样，最后得到的结果也不一样。所以，要有好的生活态度。

第4个是：小结式，这个比较简单，就是我们讲完这个课，今天我们一共讲了五个主题，第一个什么，第二个是什么，第三个是什么，第

四、第五个，这五个主题里面我觉得第二个，第三个，第四个是非常重要的，大家一定要去重视，好今天我跟大家分享的课程就到这里结束了，谢谢，这叫小结式，小结你今天 这个课程的主体内容，。

第五个，视频式、动画式

放映《珍珠港》片断。

罗斯福，他是美国历史上唯一连任4届的、了不起的总统，他也是一个下肢瘫痪的残疾人，当日本偷袭珍珠港后，在美国内部有关对日宣战的问题发生的分歧，但罗斯福为了说服其他人，他用的是什么办法，对，他竞然从轮椅上站了起来，他用自己的行为出奇制胜地验证了隋总的那句话，，没有不可能，只要你去做，就没有做不到的，只是看你去不去做。所以，当你说你自己不能成为培训师的时候，请你把刚才的这个片段牢牢的记住，许多事情不是不可能，而是你不去做。

第六个是：口号式，我们在培训之后，特别是一些激励性的培训，它会有一些口号，号召大家去行动，这些口号可以是公司的企业文化，可以是公司的一些标语，或者可以是大家一些团队的口号等等，这些口号无非是给大家一个激励，让大家喊着口号的时候就感觉到精神百倍，充满信心，大家看到很多销售公司的培训师都会喊，我是最棒的，我也能够成功，跟着老师这样喊完之后，下面的人员果然是充满了自信，我是最棒的，我也能够成功，所

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以，全部就信心百倍的，冲到外面去做销售了，结果，一出去就碰到很多打击，碰到很多拒绝的客户，冷言热语的嘲讽等等，产生垂头丧气的回来了，回来怎么办呢？这个培训师再去激励他们，各位，你们一定要相信自己，你们是最棒的，你们是最好的，你们是最优秀的，大家我们一起来念一遍，我是最棒的，那些人在一起念， 我是最棒的，喊完之后又是感觉到全身充满激情，再冲出去，当然我们说，这个方式可不可以呢？是可以的，就是可以让人在短时间内充满了这种信心，充满了这种激情，这是一种口号式的，结尾的方式，

第七个，名人名言式，名人名言式有很多，比如说是哪个大师讲的，管理学家讲的，这个企业家讲过的，柳传志讲的，张瑞敏讲的，或者说杰克韦尔奇讲的，或者说是某某企业，我们老板讲的等等，毛泽东讲的，克林顿讲的，只要是名人名言你都可以来结尾说，好奥巴马说过什么什么，杰克韦尔奇说过什么什么，柳传志说，做管理三件事情，要建班子，怎么样，怎么样，我们所以呢，要怎么样，怎么样，引用一个名言可以让你的主题，让你的课程做一个很好的结尾，这叫常用七种结尾的方式，

例如：英国丘吉尔首相在他最后一次演讲时，面对所有的观众的时候，他只说了一句话，这名话叫做，不要放弃，永远、永远都不要放弃，他就下来了，它的演说结论等于开场，等于内容，所在，你们要记住今天所学习的内容，你回去执行的时候可能有困难，但是你一定要记得英国丘吉尔首相所说的，，永远、永远都不要放弃，

课程小结：我们跟大家探讨了开场和结尾，因为开场和结尾是非常重要的两个问题，开场很成功的话，表示你的整个内容会比较成功，如果你开场就很失败，开场就没有抓住学员的注意力，基本上代表你这个培训会失败了，如果一开场非常的精彩，表示你马上能够吸引到学员的注意力，但是并不是说，你一开场就结束了，过程中同样也很精彩。

《丰富的主题5》如何丰富主题

一、主题的黄金守则：

培训的课件结构有三件要点组成，凤头、猪肚、虎尾，它们大致时间分配为：开场占15%，主题部分占到75%，结尾占10%，什么叫凤头，所谓的凤头，就是一个漂亮的上台，另一个是精彩的开场白，虎尾就有个高潮的结尾，凤头、虎尾固然重要，猪肚也很重要，也就是有丰富的内容，猪肚子代表你的内容说的很丰富，里面各种各样的故事、有案例、有游戏、有活动、有知识点、有很多知名的一些企业家的案例等等，就是你的内容很丰富、很详实，如果猪肚做的更好的话，那你的培训就会更加分，更出彩，这三个方面可以支撑一个主架构，作为一个培训的主题，至少要遵守三个黄金守则，第一个是考虑听众程度，希腊哲学家亚里士多德曾经说过一句话，他说，思考时，要像一个智者，讲话时，要像一位普通人，这就说明，你一定要用普通人，大众都能理解的话，讲自己的一些理念和方法传授给大家，这是第一个考虑到程度，第二个是顾及听众的兴趣，在设计内容的时候，首先要想听众对这个话题有没有兴趣，如果没有兴趣，你讲也是白讲，所以，我们要抓兴趣点，把他的外在的要求，变成内在的需求，第三个，运用说故事的力量，当你的故事说的越多，帮助就越大，有个调查发现，在培训后的一人小时内，人们会忘掉30%的内容，经过一天，将忘掉50%的内容。一周之后更惨80%的内容全都忘了，但是你问他，你到底还记得什么，答案是他唯一记得的就是培训师讲的所举的故事，案例或亲身经历，所以，分享感动、经验和故事，也是最有力的说服技巧，你把一个故事说的好，你可以激励好多人，说服很多人，所以，故事是非常非常重要的，我们通常在培训的时候善于穿插一些生动鲜明，或诙谐幽默的故事，和结合我们实际工作的案例。让学员能，通过这个课程，感受到你身上所散发出来的这种幽默和智慧，这种人生经验的历练，让他们感觉到这些东西，对他是有价值的。

当我们设计培训主题内容的时候，最重要就是台上跟台下要不要更多的互动的机会，各位说要不要，譬如说，我们会让大家上来有一些演练，大家两个人，两个人一组，每个人找到自己的拍档，好，找到拍档了没有，一个是A,一个是B,好，A请举手，B请举手，很简单A要做的一件事，大家构思一分钟，然后我说开始，就开场给对方精彩的结尾演说，一人一分钟的时间，说的时候你要站起来，大声说出来，就要用演讲的形式来练习，可不能两个人说悄悄话，现在让我们A站起来，用掌声欢迎我们的A,耶。。。面对B站好，当我说开始，A就要用演说的方法给B进行演说，手要，好

一、

二、三开始，看到有没有带动手部的动作的，手部了动作都没有作呀，手部的动作要扩大，好，给我们的A热烈的掌声鼓励一下，好坐下，其实，我们在示范一件事，当我们讲课讲到一半的时候，我们要不要台上、台下互动起来，要不要？哎这是不是一种互动的方式，不可以，让大家做一些演练，所以，我们说一个真正好的培训师，一定要互动和练习，否则，你从头到尾的讲，把自己累挂了，效果还不是太好，所以，我们要多做一些台上台下的互动，互动越多对你的培训帮助就越大，OK，所以，如果你要让听众多参与，他们就是你最好的搭档，跟你一起来进行这个培训，把这个培训做得更好一点，

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我们强调过了，你讲的只是理念，这些理念只有通过练习才能转化成行为，当然一次练习也是没有效果的，只有重复的练习、反复的练习、多次的练习，才能把它强化成一个习惯，举个例子，比如说我以前这个握手不太会握，那我们来训练如何去正确的握手，训练一次你可能第二次握还是不自然的回到原来的状态，说明你反复练习两到三次之后，你才知道，奥，原来正确的握手方式，应该是虎口相对，用力适度。现在掌握了正确的方式，就是一种练习，如果没有练习，那只是一个理论，销售技巧一样，比如说，今天探讨的是销售技巧，如何跟顾客沟通，当顾客提出反对意见的时候，我们怎么去跟他应对，很好，你讲了许多理论，很多知识，很多经验，但是，如果说在座的一些学员没有去练习，他回去之后，会很快就忘掉，这个时就要练习、互动，你比如说，你讲完要如何去解决顾客的抗拒，讲完之后马上就喊两个人上来做练习，你来扮演顾客、扮演销售人员，现在你的顾客就要不停的提反动意见，销售人员要给我去化解他的反对意见，怎么去跟他更好的沟通，马上把我们刚才学的技巧用一下，比如今天讲的是如何去赞美一个人，讲了很多，那大家想哎呀，谁不会赞美呢？但是真正的到赞美的时候很多人就是不会，所以， 你要把他拉过来练习一下，怎么去赞美一个人，让他感觉到更好，赞美不是说拍马屁，赞美是一个让人跟人之间沟通更好的一种润滑技能。

二、主题内容

当然，我们培训的目的，不是为了娱乐大家，而是为了激励或提高他们的技能，你不能说，你培训完了，大家都很开心，回家睡个甜美的觉，还是培训完了，立即让他们回去之后付之于行动，所以， 你的目的不一样，你设计的内容也会不一样的，而且，任何培训你讲的内容的理论不要太多，好从第一条讲到第一百多条，那是讲宪法呢？第一条，第二条，第三条，等等，等你讲到第二十条的时候，你抬头一看，已经没有听众了，人全都跑光了，为什么呢，各位，你的内容太多了，所以，基本上，你的主题的内容部分大概有六到七个点就可以了，你不需要准备太多，太多了人也不记得了，所以，我们可以用有兴趣的故事准备几个要点就好了，科学家研究，一般一个人的有效记忆能力范围内最多不要超8个，这就是座机号码和银行密码都不超过8位数，这是人能够记住的一个大概数字，所以，不能讲太多太多知识点，，

这七个主题里面，每个主题又不超过七个要点，探讨每个要点的问题的时候不要超过3个点，因为问题的看法你说有三点是可以的，我们尽量叫三3制，三3制，这里面有3个东西，这里面有5个东西，一般不要超过七个，为什么呢？因为人的头脑里面他对超过七的数字，容易失去概念，他就不记得了，不清楚了，所以，我们说一般设计课程的时候，不要超过七个大点，然后每个点不要超过7个，一些小的问题不要超过3个，这就是我们说的一些3和7的原则，这样才能保证你整个课程设计的，才是足够的好。

三、基本要点：

好了，接下来就要设计你的基本要点，你的要点要用逻辑推理的方式去展开，向大家推荐一个最简单的方法，当你要准备你培训的主题，你就根据今天的主题联想到它的要点是什么，，假设我们举例，你如何成为一个销售精英，大家想想，要想做一个销售精英首先要做什么事，对了解产品，了解客户，与客户沟通，要好的服务，好的心态，好的业务素养，我建议只要你想到能表达这种观点的，你就及时把它记录下来，举例，我会想起乔。基拉德，他是全世界最会卖车的，如果我再想起原一平，日本的保险之王，我都把他们在我的本子上记下来，我想到的任何东西，我都记下来，一条一条的，然后把同一类的东西摆在一起，相似的东西给它归纳起来，所以，你讲东西就会很丰富，而且不会漏掉你的想法，就会很快应用这些素材，把你要做的架构排列出来，你所说的话只不过是把这个架构更加丰满了而已，大家懂了没有，这是我常用的最简单最简单，但最有效的方法之一，在你设计的课程中有三个目的，是三个E,第一个是教育，就是你能够让你的学员从你的培训中学到什么东西，这个很重要，第二个是娱乐，就是让你的学员从你的培训中得到快乐，第三个解释，就是你在你的培训课程中，对自己所讲的内容解释的清楚不清楚，有三个，得到良好的教育，得到学习的快乐，每个重要的概念都要讲得非常清晰，同时，每一个要点讲完之后，都要做一个小结，是那一段的基本总结，因为，我讲过大部分的人在你讲完都会忘记，所以，在第一点讲完，要进入第二点的时候，所以，我们再回顾一下第一点的东西，还有一点就是让学员不断的参与，所以，每一段之后，要随时做小结，随时做总结的好处是，可以让学员记住最关键的内容，不论怎样都不会让他抓不住重点，回去之后全部都给忘了，

培训的内容分三个部分，谈3----7个重点，举3----7个例子，说3----7个故事，所以，当你做架构的时候用刚才的那种方法，把重点用一句话概括出来，每一句话不要太长，比如说，我们所谈的第一个重点是，一个优秀的人是如何有效的发挥自己卓越的专长，以及他们相互互动的能力，你觉得他们听完他们能记得吗？是，不记得，因为这句话太长了，长不长，是的，太长了，而且，PPT把这段话也全打上去了，那不是课件，那是讲义，所以，每句

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话不要超过10个字，最好是8个字，因为，人对8个字以内是有记忆的，最好不要超过10个字，举例，比如说，各位同事，今天我们探讨如何成为一个优秀的内训师，做为一个优秀的内训师，有三点，很重要，第一点什么什么，第二点等等，而且，很多人都有手记的习惯，太长了，他不容易记下来，

那我们刚才给大家探讨的是如何做一个精彩的开场，和如何做一个精彩的结尾，同时，也给大家分享了一些好的开场的方式，故事啊、案例或者游戏啊，名人名言等等，也探讨了一些比较好的结尾的方式，和不好的方式，你一定要避免那些错误的开场方式，错误的结尾方式，一个培训师如果说，能把一个开场和结尾都练好了，那你的培训就成功了一半，因为开场和结尾很重要，他会给别人留下比较深的印象，给学员的感觉是你整个课程的气氛，和你整个课程的效果就会比较好，同时呢，内容中也是要不可忽视的，内容中也要去，如何去丰富你的内容，让你的课程内容更加的充分，

我们就讲这里。互动，找人设计猪肚。

《培训师的培训5》培训方法及技巧

上节课我们讲到了如何培训你的亲和力，如何去跟学员建立亲和感，讲了很多方法，比如，微笑、语言、文字、身体语言，身体动作等等，帮助建立亲和力，这对培训师来说是非常重要的，因为可以让学员喜欢你，他就会学到更多的东西，很多学生说他喜欢他的数学老师，所以他的数学学的好，如果你的学员也喜欢你这个培训师，他在课程中的学习就会很好，他学的很好代表着，你的培训很成功，学员投入的程度很大，获得的成长会更多，他的成绩就会更好，企业的绩效就会更高。

如何在培训加强互动技巧：让大家快速掌握与学员之间的互动技巧。有许多人就是从头讲到尾，讲完就走人了，不知道如何跟学员进行互动，在这里我们探讨一下，怎么去互动，我们从3个方面与大家分享和交流。

1、互动的重要意义

2、培训师的带动和激励；

3、如何应用提问技巧；第

一、互动的重要意义

互动的重要意义，我们先看一下为什么要互动，现在有很多大学老师都认为，没必要互动，我讲完我的东西我走人了，我为什么要跟他互动呢？搞互动是不是太浪费时间呢？我的授课费那么贵，谁出啊，当然，也不排除有这样的培训师，是用游戏来充实时间的，但根本不是为了游戏而游戏，活动而活动，而是为了培训更加生动、更加精彩，是用游戏和活动来验证你的观点是正确的，所以，互动是为了我的课堂效果更加好，课堂气氛更加好，从而让学员能够吸收的更加多，特别是成年人通过自己的参与、通过一些故事、游戏、一些案例，他才能吸收的更好，要不然你光讲他吸收的成人太少了，只有20%、30%，只有通过这样方法、故事、角色扮演使他掌握的多一些，记忆的更牢固一点，所以，我们说互动不仅仅是追求课堂效果，，第一个，使观众投入所谈的题目，比如说，我们所谈的一个话题，尽管培训师在上面口吐莲花，口若悬河、倒挂长江，讲半天下面的人都睡着了，为什么呢？因为你讲的再好，下面学员的注意力已经脱离了，跟他们有什么关系呢？所以，第一个是让学员参与进来，如果讲逼定技巧，你就问那个王经理，请您分享一下你们部门是怎么进行逼定环节的呢？他就会说他们跟客户用的是什么样的话术，使用什么样的团队协作最终将客户搞定了，他把他的案例谈出来了，你就他所说的案例开始讨论，我觉得你们的逼定方法很不错，同时我认为在哪些方面还存在一些疏漏，哪些方面呢？有待改进。怎么去改进，你跟他沟通，是为了让他来交流和分享，他的体会就会更加深刻，他就真正的知道了刚才我们探讨的主题与他的工作有什么结构程度，再换一个人，哎，张经理，你们部门的激励工作是如何开展的，说我们主要是以物质奖励为主，大家有钱赚都在，没得钱赚了就有离职的跳槽的，让人觉得在这里没有安全感，你就可以根据交流的信息，告诉他激励除了物质激励，还有精神激励，最关键还必须有企业文化的熏陶，这样你就自然导入了要讲授的主题，并且与学员关心的想法联系在一起了，这样也让他觉得你讲的对他是有实际意义的，能解决实际问题，所以，互动就是让学员投入到所谈的主题中去。

第二个使观众思考、分享、甚至练习，因而加深学习的效果，只有老师讲，学员掌握的是非常有限的，给他分享的时间、给他交流，给他练习的时间，那么他学习程度会得到大大的提高，以前只掌握20%，但是通过思考、问答、分享、练习，这个数据能提高到80%---90%，这就是一个培训效果的体现，试想一下，你的培训水平是不是提高了呢？你的培训效果是不是得到提升了呢？这就是培训效果的一个评估，因为学员能够记住东西更多了，转化成行为的东西也更多，所以，你能够让学员去思考，分享和练习是互动的第二个意义。

第三，维持整体的学习气氛使进度顺畅。刚才说了，互动并不是单纯的追求学习气氛，但是学习气氛有助于我们保持课程的流畅性，保持课程效果更加好，所以，你如果能够加强互动，可以让学员之间气氛更加融洽，课程的进度会更加顺畅。

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第四个，加强学员对培训者的接受和尊敬，因而加强学习效果，只有讲授可能不能接受，但如果说我们有很多的互动，沟通、交流，那么学员就会更加尊敬老师，没得你讲的是贴进现实的，比如说，我给大家10分钟的时间，大家可以提一些问题，这样就可以现场帮他们解决一些实际问题，这个时候他就会更加尊敬你，为什么呢？你确实是能帮他解决工作中的困难，并不是单单只讲你所想讲的东西，作为一个培训师不是讲你想讲的，而是讲别人想听的，这是一个根本性的转变，你所讲的一定是别人关心的，是对别人有用的，对别人有好处的，是对别人怪能够马上起到作用的东西，如果你讲的内容与这些无关，你就是讲的再好，那也是对牛弹琴，毫无意义，所以， 你要加强学员对培训者接受和尊敬，加强培训效果，所以，刚才讲了一定要互动，互动的意义有四个方面。

第二、培训师的带动和激励；

我们看一下应用什么互动技巧，第1个鼓励和称赞，鼓励学员回答问题，哎，王经理，你这个问题提的很好，哎，王经理，你的这个问题回答的很好，非常有专业性，非常准确，可以鼓励和称赞，有些老师还会发奖品，有时可以准备一些培训方面的书，只要谁回答问题，就可以得到一本书，所以大家回答的特别踊跃，这也是一种肯定的方式，让整个气氛更好一点，还见过一个老师，他不发奖品，当一回答完问题他就会说，你回答的相当我，我封你为北京大学的校长，第二个人又被分为清华大学的教授，所以，每一个人回答完问题，他都给封一个官，封官许愿，一堂课下来，所有人都有一个称号，院士、副教授等等，这都是一种鼓励的方式，一句话一个肯定的赞美，肯定啊，还有掌声，我们在希望学员给我们掌声的时候，我们也不要吝啬给学员掌声，比如说，第一组回答问题，回答的非常好，我们用掌声鼓励一下，所以你用掌声来带动，所有人开始掌声鼓励，所有人都开始掌声鼓励的时候有什么好的效果呢？当鼓掌的时候，人的身体是在动的，人的身体运动，他的情绪就更加好了，说不定正好有个人在睡觉，掌声一响起来，那个家伙就醒了，所以， 就开始听了，那掌声并不单单只有这一个意思，掌声确实是可以让学员受到鼓励，人是都渴望得到掌声的，鼓掌的人也会情绪更加高，手上有许多穴位和血管，鼓掌也可以帮助大家身体更加健康，所以，掌声可以鼓励学员，让学员更多的参与，可以吵醒睡觉的学员，可以对身体更好，投入的更好 ，当掌声多的时候，就会形成一种习惯，叫习惯成自然 ，当他鼓掌鼓习惯了，他就会不断的给老师掌声，给你掌声，当老师得到掌声他就会更加起劲，讲得更加的精彩，因为他受到肯定和鼓励了，他讲得就更加好，这是一个双方互动的过程

第2个，还有目光，目光也可以带动激励，有很多老师刚开始上讲台，基本上是不看别人的，要不就看资料，要不就写东西，要不就看天花板，他只顾自己讲自己的，最终谁都不看，只顾自己讲自己的，只顾自己写自己的，根本就没有交流，这就是一种恶性循环，越没有交流，越没有目光，别人睡的更快，倒下的人更多，那怎么去看呢？第一个你基本上要照顾到所有的人，如果场地比较小的话，你对一些人基本上都要有目光交流，但是，场地很大，你没法全部照顾到所有的人，你要选一个区域性，当你看这片区域的时候，他们都感觉到你在用目光和他们交流，你看他的头顶，这一片人都感觉到你在看他，他就觉得他受到重视了，他就投入程度就会更加深一点，第3个是注意速度，你的目光跟别人交流的时候，要控制速度，速度一般在多少呢？你在每个地方停留的时间大概是3---5秒，不能太长，也不能太短，太短感觉你在打机关枪，唰唰的在扫描，扫了几个回头过去，根本就没看到，你是在走形式，那时间太长会有什么后果呢？你盯着某一个地方老看老看，其他地方的人开始想了，那个地方是不是有个美女呢？你不专心讲课，总盯着她看，其他地方你为什么不看一下呢？所以，你要注意速度不要太快，太慢，基本上控制在3---5秒，这样再换一个区域，这种目光的交流，可以让学员感觉到你在重视他，你在和他交流，你就会愿意投入，即使他正在跟别人讲话，一旦当你的目光扫到他的时候，他就知道不能讲话了，要注意听讲了。

目光选什么样的代表呢，你说，我选什么样的代表呢？你的目光不能选那些老睡觉的人，你不能选那些老在讲话的人，还不能选 那个躲着你发短信的人，这样的人肯定是有，假设你一堂课下来，都选 他们看，那你就完了，因为人家根本就不看你，人家只是在干自己的事，你看了半天，他还中哪发短信，人家跟你没有交流，过段时间你就越讲越没有信心了，就开始想，我的课讲得很差吗？那家伙根本就不听，在拼命的玩手机，还有人在讲话和睡觉，还有几个人出去怎么还没进来，是不是走了，那你会很沮丧。时间问题也是一样的，你一定要控制好你看的时间，控制和别人交流的时间不要太长，也不能太短，看长了之后啊，别人会感觉什么呢？两个人看长了基本上是两个原因，如果这两个人是同性的，老是盯着眼睛看是什么意思呢？表示我跟你有仇，那我们是不是要打一架，如果这两个人是异性的，眼睛在一起看长了表示什么意思呢？目光久久不能离开，代表这两个人是不是就是相互间有爱慕之情，所以，时间不能太长，还有，你基本上看电脑时间不要太多，你总是看电脑就跟别人就缺乏交流了，看电脑的时间可以说是特别少的一点一点，我们说这个PPT啊，他只是帮助培训师做辅助作用的，初期的培训师对它的依赖性很大，一直盯着屏幕看，为什么呢？因为，他不盯着屏幕看，他就不知道自己该讲什么了，但真正的培训师讲

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多了，提升了以后，你就会发现，他真正看屏幕的时间是很少很少的，这个题目只是一个引导，他很快的看完之后就开始跟学员去交流，去互动，目光能照顾到各个角落了，这是我们说目光要注意的问题。

第三个、如何应用提问技巧：作为一个培训师提问题是一个非常重要的环节，如何去提问呢？首先看看提问的作用，

1、吸引注意力，比如说，各位，我们要提高员工的积极性有哪些方法呢？你把问题抛出来很多人看，开始想了，有的人想，假设这个问题让我来回答，我怎么去回答呢？所以，很多人可能就开始要去想了，去被你吸引过来了，所以，通过提出可以吸引注意力，

2、要求参加；各位那这个问题究竟怎么办呢？小王，你是怎么考虑的呢？小王就开始想了，他就要参加这个活动了，他不参加不行，因为，他点名要参加这个活动。

3、引导方向；有时候你会去想，你的课程中要注意切换，你下面，你刚才讲的主题是关于，比如，培训对企业的一个作用，各位，既然培训对企业有这么大的意义，那培训有什么样的方法来提升培训水平、培训技能呢？你看这就引导了方向，刚才是谈意义，现在马上谈培训的作用了，谈培训的技能、技巧了 ，这就通过提问来引导方向，，

4、缓解紧张，当你很紧张的时候，你通过提问可以把你的紧张转到别人身上去，举个例子，你很紧张，别人的目光全部在看你，你说，今天我们探讨的主题是关于一个企业如何去做好工作分析，不知道这个工作分析各位有什么想法呢？那个王经理，你能不能谈一下，你们公司是怎么开展工作分析呢？这时候所有人的目光都马上聚集到王经理那里去了，你就可以躲在一边开始乐了，不错，你们都看他，我就可以轻松一会了，这个时候你就可以缓解紧张，当然，这个技巧并不是代表全部，它只是帮助你解决暂时的问题，如果你一直很紧张，你不可能一直提问别人吧，我碰到一讲师，他每次提问题，他从来都不回答，都 是让学员回答，他说对，这很认同你们三个人的观点，其实，就是这样

1、

2、3一总结就完了，他根本就什么都没讲，全部是在总结我们讲的东西，这样的培训师肯定不是一个好的培训师，你没有自己的观点，只是总结别人的观点是不行的，你要有自己独特的观点，你自己的想法在哪里，通过提问，

5、可以提示答案；

6、可以疏导情绪。当我们学员情绪不够好的时候，通过提问把他马上转到另外一个观点过来，疏导情绪，

我们再来看一下，提问的注意方式：

1、要明确的表示，希望他们回答，各位，我们今天探讨的这个主题，如果就我一个人讲，那肯定没有很好的效果，所以，我希望大家能够很好的参与这个课程，这样才能保证我们得到一个更好的效果，也就是说，能够让你获得的更多，让我们整个培训的气氛更加好点，你的效果会更加强一点，并且，我们不在乎答的是对的还是错的，我相信只要你能够参与，你就有收获，哪怕是你谈的个人的观点，没有很严谨的认证，但是它是代表您的观点，我就觉得你就有收获，所以，我希望我提问题，大家能够踊跃的来回答，这就是明确表示：希望他们回答，你想让别人回答问题，首先要打消别人的顾虑，不要让别人感觉到他回答错了，会怎么办呢？因为人都有这么一个心理，说我回答错了，怎么办呢？所以，你要打消他的顾虑，回答错了不要紧，每个人都可以提自己的观点。

第二个，告诉他们答也没有关系，重点在于交流。

第三个，回答完毕及时肯定赞赏，必要时准备奖品，回答完了，你要说回答的非常好，回答的非常有这个独特的观点，回答的很专业，我觉得你回答的比某某大学的教授回答的更加专业，要及时的肯定，肯定能够强化这个行为，让这个行为得到再多的再发生，如果你没有肯定他呢，这个行为就没有肯定，就没有得到再发生的机会了，当然你说，其实激励啊，如果你错误呢，如果是错误的行为，你在激励他就表示会再会发生，有一个蛇，蛇咬了一个青蛙，准备吃这个青蛙的故事。

第四个，问问题必须注意的几个方面：

1、问简单的问题；问简单的问题的好处是什么？回应快，互动性强。

2、问问题一定要问封闭式的问题，他们的回答一般是是，对，好，认同，不能用开放式的问题，什么是开放性的问题，比如说，你们觉得这个事怎么怎么样啊？什么样啊？这都是开放性的问题，答案没有标准，封闭性的问题，是还是不是，对还是不对，好还是不好？用这样的开场答案在你的控制之中，所以，这是比较好的方式。

2、多问“YES”的问题；所以要问你知道是对的问题。 问是为什么呢？非常正确，是因为了产生更多的共鸣，增加信任感 ，如果有一个人他说的都跟你心里想法都是一样的，你是不是觉得慢慢越来越信任。对不对，比如说，哎呀，天黑，视野不好，车开慢点，对呀，哎呀，那儿人很多，非典的时候人多的地方最好不去，很危险，哎，对呀、所以，2012房价已经降到最低点，赶快抄底吧，他就跟你去了，对不对？OK，信任感是你的几个阐述都对了，他才跟你去，是不是？

3、对方的需求，就是你要的结果、？因为知道了对方的需求，就如一个口渴的人，只要今天你认真听课就会有水喝，你说他会不会听？对需求销售技巧的人来说，讲销售技巧他要不要听，让你今天 的收入比原来多，你愿

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不愿意？其实，我们每个人都愿意，只是我们没有得到好的方法，对不对，所以，今天讲个方法供大家参考，所以，当你说他们的需求的时候，他们爱不爱听，爱听，我给一个故事，。没人女朋友的听了之后能找到女朋友，。。。。。。我只想告诉你们，我所说的东西你们都有需求，因为他都是你们要要的，认同吗？认同，掌声给自己。

4、你要达到什么样的结果？你的第一个认同就是让别人能留下来。第二个是让人家听完，第三个是听信，第四个是跟你去做，是不是这样？

结束语：

有一个人，手里拿着一个麻雀问一人长者，为什么呢？因为，他听说这个长者非常厉害，别人问他什么，他都能回答，他就拿着这个麻雀，去问那个长者，说，你说我这个麻雀是活的，还是死的呢？他想用这个为难一下这个长者，为什么呢？他想如果长者说是活着的话，他就轻轻一捏，把这个麻雀给捏死然后松开手，如果长者说是死的呢？他把手一松开那个麻雀就会飞走，他就出了这么一个两难问题给这个长者，这个智者，这个长者果然是智慧，他很聪明，他就说，小伙子，它并没有它真正的答案，长者顿了一下，又说因为麻雀的秘密掌握在你的手里，各位，培训结束时，我给大家讲这个故事，给大家分享到一个主题，但并没有告诉你们真正的答案，听完今天的培训之后，真正的答案都在各位的手中，各位你们的秘密也是掌握在你们自己的手里的，不是说我让大家做这，做那，对不对，你们会如我说的，每天早晨练声、晚上练气，每天有三个观点，坚持每一周记忆一个笑话、故事或案例。坚持一个季度了解并学习一个成功人士的成功事迹及他的名人名言。吗，不一定，当给你们讲得太多的时候，想的机会就不多，当他不想去做那件事的时候，它的支持度和力度就怎么，对，就不够，因为，他只是被要求去做的而已，如果用相反的理论，他自己想，对啊，就象故事里的一样，你是选择把鸟放开，还是把它捏住呢？这主由你们自己决定，也由你们负责，我只是建议，呼吁大家，但是我相信，只要你努力工作、好好学习，努力的奋斗，一定会创造一个不一般的成绩，一定会创造一个新的天地，谢谢大家，感谢大家让我在阔别了二十年的讲台上重新找回了自己，谢谢！

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第11篇：培训师培训体会

培训师培训体会

4月14日来到了上海，至此开始了4天的培训师全国师训。下面谈谈我的心得体会。

不得不说莱德尔团队是一个极富魅力与感染力的团队，每个教师都幽默风趣，知性大方。星期一下午的开幕仪式尤其记忆深刻，三位讲师以一个小品的形式展示了4天将要教授的内容。接下来的几天每天早会，都有教师到前面去做才艺展示。或是唱歌，或是跳舞，或是电影配音都非常的精彩。

体会一：不管是开家长会还是做宣传，开场十分重要，一定要找到亮点，迅速热场，拉近师生或是与家长的关系。以后的方向：注意积累，看到小品或是幽默的段子及时联想，是否能用于家长会上。

体会二：个人才艺非常重要。要想在几百人甚至几千人的舞台中迅速被人记住，一定要有自己的才艺。而且个人才艺还可以用在课堂当中。当学生上课疲惫了，教师一分钟的舞蹈或是小魔术之类的才艺展示能迅速拉回学生的注意力。

以后方向：培养自己的特长，每个月学一首英文歌，或是一个小魔术，并把之练好。

4月14日，Ada老师给我们上了一课培训师的基本素养。体会三：培训师开场要注意ABC法则，即attention，benifit and connection。其实这也适用于教师的课堂上。不管哪一节课开场一定要迅速吸引学生的注意力，知道学生需要什么，与学生建立良好的关系。以后方向：公开课前可以跟一些孩子沟通，建立良好的关系，了解学生的基础及需求。上课开场一定要生动，密切留意是否每个学生都注意力集中。

体会四：任何资源的收集都源于你对资源的敏感度。

以后方向：留心生活，不管是看电视还是上网，看到动感的歌曲舞蹈多想一下是否适合学生跳，或是好的英文短片或是原声动画片，及时保存，丢入Sherry库，每个月整理一次Sherry库，完善资源并与其他老师分享资源。

体会五：完整的课堂要注意加亮点。亮点包括游戏视频音乐等等，亮点加在学生疲惫的时候，开场或是中场的时候。以后方向：备课时把自己的亮点标注出来，平时生活注意亮点的积累。

体会六：开发一个新课程，要注意满足内部需求及外部需求，外部需求是市场需求，内部需求是学校的老师是否准备充分可以讲这个课程。以后方向：开发新课程前培训好代课教师，做好市场调研。比如我们想开发阅读绘本课程，可以经常在微信上发一些关于阅读的力量相关文章，老师大量阅读，一个月读2本书，写心得体会，慢慢介绍给家长，得到认可之后开班会容易很多。

体会七：学会用思维导图做笔记。以后方向：已经在笔记本电脑中下载了思维导图软件，以后经常使用培养自己的逻辑思维能力。

体会八：增强补弱，没有短板，不可替代。以后方向：每两个星期练一小段舞蹈从易到难。

体会九：做教师要张弛有度，如沐春风。以后方向：做教师与孩子既是朋友关系更是师生关系，可以幽默但不能随意，让孩子既爱又怕。

体会十：英语课堂一定要尽量做到全英文教学，多引导孩子，创造英语氛围。以后方向：多用全英文课堂用语，用肢体语言引导学生，带好录音笔，课后听然后反思。让学生多到前面来英文对话。

体会十一：教师既是教书更是育人。以后方向：在课堂上要多给学生积极向上正能量的东西，一些好的英文小故事，然后让学生反思如何做人如何做好人。

体会十二：做一名合格的培训师，教师是阵地，只有把自己的班带好，方向才是对的。最好的招生是无需招生。以后方向：认真备课多做调研，提高续班率。让家长认可你，学生带学生。

以上就是上海四天培训师学习的一些心得体会。

——乐璋（2014.4.22）

第12篇：培训师培训总结

培训师培训学习总结

根据工作安排有幸参加了公司举办的培训师培训学习，起初，对于培训师培训的认识浅薄，感觉课程枯燥无味，但随着赵老师精心筹划，独具匠心，在“培”与“训”，“实践”与“提高”等各个环节，突出“新”“精”“实”三大特色以及授课“专业化”，内容“个性化”特色，程序规范，方法先进，现场演练等互动活动，引人入胜，让我受益匪浅，现将培训收获总结如下：

1、心态调整。讲师在整个培训时，要处理的重点分别是，在事前要处理好自己，让自己进入最好的状态才能将整个培训做好，然后是内容要熟悉、适当了解培训的对象。事中，要关注培训对象的现场情况，对讲师个人和内容要兼顾。事后，要查找自己的不足，进一步改进，对内容和听众的培训结果要了解

通过昨天可以影响今天、明天可以影响今天的原理，赵老师教会我们登台时自我管理的两种方法，一是“开心金库”，二是“预演未来”。人若是能将一些愉快的，兴奋的事情记下，每当遭遇压力时，把它拿出来调节心理状况，犹如开了户头将钱存起来，到有需要时运用，这种技巧就叫“开心金库”。在培训过程中，两次演讲都运用的开心金库，确实在登台时缓解了一些压力，使自己不那么紧张。再就是预演未来，把自己在未登台前，就带到了自己的培训中，开始虽然不能运用自如，不能把整个演讲全部预演，但是能把开始和结束能把握，开始上台不那么紧张，能迅速调整好自己的状态。

2、有效表达，即ptt，其中的四个重点是，投入多少，收获多少，参与多深，领悟多深；未曾经历，不成经验；太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新；做你所学，进而教你所做。这四句话让我感悟颇深，也充分说明了我们对学习的态度，只有全身心的投入，多多参与，从错误中发展自己，改掉自己的缺点，最终做到自己成功，进而教育其他人。

3、再就是ptt的ppp表，这是一种做事的思维方式，包含目的、目标、过

程、要领、收获五部分，做任何事情时要说明这五个方面，只有这样做好计划和节点控制，才能达到结果的实现，只有结果的实现，我们所做的一切才有价值，没有结果的劳动是无价值的，没有收获的事情是没有意义的。ppp表五个方面不仅是培训开展的纲要性工具，推而广之对任何事情的处理都有帮助。过多的理性影响判断，过多的自我认知影响转变，改变你的关注点能改变心态，就能改变理念、性格、行为、进而改变命运。

4、人格三层次的三要素分别是思想、感觉、行为，这三者之间有存在平衡关系，又相互影响。假如作为培训师，登台时的压力主要来源于自己的主观印象，人格三层次的平衡关系说明，是因为环境的改变，打破了三者的平衡，导致了讲师讲课时的紧张。这三者又相互影响，一个人的思想可以影响人的感觉和行为，一个人的行为可以改变人的思想，从而感觉也不一样，一个人的感觉改变，对待事物做出的行为不一样，思想也会改变。

本次的培训发现了自己的长处，找到了自信，同时发现了自己的短板，找到了自己前改进的方向。就像赵老师说的短期的魅力靠“包装”，长期的魅力则来自“内涵”，要做一个卓越的培训师必须包装与内涵并重，长短期魅力兼修。以后工作生活中会不断的学习，积累专业知识的同时不断的拓宽知识面。

第13篇：企业内部培训师培训

企业内部培训师培训课程目标 企业内部培训师培训课程目标 掌握专业培训的操作流程 能够独立策划,设计和准备培训课程 能够有效处理各种课程困境 掌握成人学习的理论,特点和规律 掌握实施培训时必备的技能和技巧 课程大纲 模块一 培训的基本概念 1.培训与讲课的不同之处 2.培训的目标与方法 3.优秀培训讲师培训的基本原则 4.吸引和保持学员注意力的黄金法则 模块二 了解你的学员 1.为什么了解学员如此重要 2.成人学习的原理,特点和风格 3.成人学习的过程与环境的影响 4.平衡学员,内容和方法 5.分析学员需求的方法 6.练习模块三 培训内容的设计和准备 1.确定培训的目的和主题 2.根据学员的需求组织培训资料 3.主题之间的转接语 4.确定核心内容和技巧讲解的方法及应用 5.设计练习,活动的方法,设计角色演练的 方法 6.准备你的培训:笔记和手稿的应用 7.培训评估表的设计 8.视听设备和培训现场的准备 9.练习模块四 培训的进行 1.培训讲师的角色 2.培训中讲师的态度,行为和沟通 3.建立信心,有效处理紧张,压力和恐惧 4.组织开场白和结束语 5.给与学员建设性反馈 6.建立专业形象 .目光接触 .身体语言 模块五 管理活动 1.有效主持讨论 2.小组活动的管理 3.鼓励和调动学员的参与 4.提问的准则 5.回答问题的准则 6.应对不同性格的学员 7.处理非建设性行为 模块六 学员演练与点评 1.练习与讨论 (1)测试: 目前培训难题和优势 (2)讨论:成功培训的特征 (3)兴奋点,疲劳点之观察 (4)演讲与互动方法的优劣 2.复习: (1)基本知识:培训理论讲师素养课程规划/ 教案 设计与教学组织/先阶段培训模式与发展趋势 (2)基本技能:语言表达/角色表演/肢体语 言/系统 (3)学习/模仿能力/控场能力/沟通能力/创 新能力 (4)团队与沟通游戏《总任务书》 (5)讲师修炼:精炼,经典,意志力,感召 力,推动力,影响力,公信力,领悟力,感染 力,变通力,引导力,组织力,领导力,变化 力,敏锐度,投入度,鼓动性,综合性,风格 与风范 3.真实培训案例分析: 问题: (1)"哑巴"能成为优秀的 TTT 培训师吗? (2)如选择同意,那么盲人呢,为什么? 案例: (1)某经理学员为什么代替讲师表达课程? (2)某讲师第一次培训失败在哪里? 附录: 逻辑推理理论模型/试验证明/游戏/问题/演 练与评估/录像; 4.学以致用: (1)学员演练与评估 (2)"魔方与飞去来"的启示 5.自创游戏分析与练习: (1)项目管理游戏《外商的订单》

第14篇：培训学校校长岗位职责

校长岗位职责

长协助校长分管教育、教学、教研、学生生活管理、保安、总务等方面工作。

1、校长对学校的教育、教学和管理工作实行统一领导，副校

2、全面贯彻教育方针，执行教育法规和上级教育主管部门的指示决定，坚持按教育规律办事，完成教育、教学任务；负责制定学期、年度工作计划，及时检查执行情况，总结经验教训，提出改进措施。

3、负责教职工的工作安排和管理，努力提高教职工的职业道德水平和业务素质。

4、管好用好学校经费，关心师生生活，建立健全各项规章制度，依法治校，从严治校。

5、加强学校教职员工的师德教育，建立良好的学风和校风。

6、领导学校教学和教研工作，审定各科教学工作计划，合理安排专业和文化各科教学人员，努力提高教学质量。

7、领导学校总务工作，认真贯彻勤俭办学和坚持为教学服务、为师生生活服务的原则。规范财务制度和物资管理制度、加强对校舍、校产的管理。

8、加强学生日常生活的管理，抓好治安保卫工作，切实保证学生的安全。

9、加强自身学习，不断提高思想素质和科学管理水平。以身作则，言传身教。

第15篇：培训学校客服岗位职责

培训学校客服岗位职责

1、培训学校客服专员岗位职责

1.日常来电来人的接听与接待；

2.协助完成客户服务及受理等相关工作；

3.完成相关表单、文件的制作及撰写。

2、培训学校前台客服专员岗位职责

1.负责到访客人的接待及对前台电话的处理；

2.负责向客户介绍学校的服务和设施；

3.协助日常办公室事务，如接听电话、收发传真、文件打印及复印；

4.为整个办公室有关工作人员提供秘书工作的服务；

5.为上课学生作课程安排及提供相应的服务；

6.协助教学部处理学生投诉。

3、培训机构电话客服岗位职责

1、负责公司教育培训类课程的招生咨询工作，协同部门人员完成年度招生计划；

2、与学员不断沟通，帮助学员更详细的了解服务内容、促成学生在本中心学习；

3、利用电话完成招生工作，拓展及完善招生渠道；

4、邀约客户上门咨询及报名，做好每天的信息记录，协助组长攻单；

5、做电话记录，及时回访有意向的客户，并建立稳定的培训产品销售关系；

6、完成领导下达的其它项事务。

4、培训学校电话回访人员岗位职责

1、根据公司提供的客户电话，向客户推广公司的产品服务；

2、负责接听客户热线，为客户讲解、推广产品；

3、通过电话负责客户的约访工作；

4、协助配合销售团队，创造销售业绩。

5、培训学校就业部客服岗位职责

1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。

5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

第16篇：培训师的培训总结

篇1：企业培训师培训心得

企业培训师培训心得

经过一段时间的企业培训师的学习，本人感觉到对这一行业有了更深更全面的认识，结合自身工作的一些实际经历，特总结以下两个方面的认识，第一是对于企业培训工作前对企业员工了解的先行工作，第二是在实施培训中需要兼顾的一些方面，以便能在工作中获得提高。

知识结构：对员工知识结构的分析，是为了准确地制定培训方案、有效利用资源，从而使培训取得最大的经济效益。对公司员工知识结构进行分析，要从三方面进行：

首先是教育水平。员工所经历的教育不尽相同，博士、硕士、本科、大专、中专、技校、中学等等，不同的学历层次具有不同的知识储备，从这些方面分析可以大致确定培训内容的范围。其次是职业教育培训。社会有各种培训机构、培训班等等，有很多员工进入公司前，曾经接受过各种职业教育培训，在对员工进行培训的时候不能忽视这些内容，培训也不能用同一内容和同一模式。

还有就是专项短期培训。应该通过调查，了解哪些员工曾经接受过专项培训。目前能够在一个公司有十几年工龄的员工是比较少的，那么，来到公司以前在其它公司是否接受过专项培训和接受过何种培训，这一点是目前人力资源管理中几乎都忽略的一个大问题，而员工也不愿意说明这个问题，但是在主要的技术人员和管理人员中，这一比例往往不能低于某一数字，因此，在制定培训方案的时候，必须对此问题给予足够的重视。

专业技能结构：我们往往在各自的公司发现，很多员工并不是在从事着自己本专业的工作。要制定培训方案，就必须对公司里的员工，特别是在管理干部和业务骨干中对如下问题了如指掌，比如：有多少高中初级技术人员？有多少高中初级技术操作工人？有多少没有证书的老行家？有多少人在从事着自己的本专业，有多少人是半路出家，有多少人对自己目前所从事的专业感到比较满意、一般满意或无所谓和不满意。特别是针对企业中层管理干部和业务骨干进行培训，要尽量获取以下几个方面的数据：有多少干部在从事和自己专业对口的工作？有多少干部在从事着与自己的专业不对口的工作？有多少干部在从事着自己喜欢干的工作？

有多少干部在从事着自己不喜欢干的工作？

有多少干部认为自己有必要换岗才有更大的能力发挥余地？这里特别要注意的就是对人才的需求不要陷入贪大求多，而是在数量和质量前提下，特别需要安排的合理性，比如技术含量高的设计往往需要熟练技术工人来完成操作或是施工，这就对高级技工和技师的数量提出了要求，而这一点被很多企业所忽视，导致重设计，轻动手的局面。另外高中青需要搭配，既要防止出现退位没人接班的局面，也要防止出现太年轻经验不够的现象。

性别结构：包含两方面的含义，第一，男女在接受知识时，对于不同知识有着不同的接受能力：一般是女性更容易接受理论而男性更容易接受，男女在理解并应用知识时，一般男性只能应用小部分，而女性则有可能应用大部分，但是男性的小部分则可能是所接受的培训内容中的最重要的部分，而女性的大部分则有可能丢失很关键的问题。另一方面工作岗位的性别搭配对于心理和工作效率也是有相当影响的。

年龄结构：很多人希望年轻人能拥有中老年人的阅历和经验，以及沉稳老练的工作能力。但是这是不可能的，所以，我们在进行培训时必须要注意公司员工的年龄结构。很显然，年龄的大小和个人的接受能力有着非常直接的关系。从这个角度来说，并不是公司里的所有岗位上的干部越年轻越好，所以在进行培训时，分析公司员工的年龄结构是非常关键的问题。另一方面，特别的场合需要中老年人事的出场更能产生良好的公关效应或是经验效应。

部门结构：培训必须重视部门之间的区别，在部门结构上要问如下问题：部门负责人的素质和部门工作对其要求之间的差距有多大？主要表现在哪些方面？公司各个部门的干部差距有哪些？差异性主要表现在哪些方面？公司高层对某一部门的工作的最低要求主要是哪些方面？部门工作如果存在问题则主要表现在哪些方面？这一问题的表现包括六个方面：一．公司整体管理；二．部门之间协调；三．部门干部素质；四．部门员工素质；五．制度是否健全；六．工作程序等等。

职务结构：首先要针对一个部门进行职务结构分析，确保被调查或被分析部门岗位设置的合理性和经济性，其中包括岗位数目、岗位职责分配、岗位工作流程设计、岗位工作工作量等。在部门岗位分析的基础上，从公司整体角度出发，根据公司业务量的多少，对公司多设立的部门进行结构分析，其中包括部门数量、部门职责分配、部门工作流程设计、部门工作的工作量、部门效益对公司整体效益影响的关系等。管理权限结构：管理权限分析是在职务分析的基础上，对公司所有干部管理权限从职位上进行分析，所提问题是：从公司整体角度出发，管理职位的设置以及管理权限的授权是否合理？是否存在重复？上下级关系是否流畅等等。如果对以上三点有了一个清晰的了解和分析，就会发现管理中存在的问题。

性格结构：在对企业的中层管理干部进行性格分析的时候，应该从以下几个方面入手：某一岗位的工作特点要求在职者的性格是怎样的？目前在位的管理人员的性格实际是什么样的？目前公司所有岗位上的管理人员的性格和岗位的要求一样吗？公司的决策层性格结构是否符合决策的要求？公司整体的性格结构是偏向于外向还是内向？和公司的企业文化定位是否一致？总之，性格结构分析对培训效果的影响是绝对不能忽视的

另外在企业培训做培训的时候仅仅注意人和职位的需求也是不够的，一个企业有独特的人文精神，那么就应该在了解这个企业的一些独特的方面下工夫了。我认为要注意这几方面：

第一，公司的地理位置和工作环境。具体应包括：公司在该城市的客观位置，公司的平面图以及公司在全市的地理位置。如公司已有结构模型和宣传图片，应由专人负责引导他们参观，并向他们作解说，使他们对公司的地理位置有一篇2：内部培训师培训心得

内部培训师培训心得

应公司安排于3月14日、15日去济南参加了由海纳管理学院组织的为期两天的ttt培训，首先感谢公司为我提供了一个这么好的培训机会，经过此次培训，我觉得受益颇丰，也有许多需要总结的地方，以便日后在公司内部培训工作中能更好地运用。

培训一开始就进入分组，其主要强调的是一个团队合作精神，体现团队的力量，以竞赛的形式进行，团结成员，尽最大的努力为团队争取分数，以这种方式贯穿于整个培训过程，有效地活跃了培训的氛围，提高了学员的积极性。 为我们进行培训的是资深培训师刘有林老师，他以图片引导法开场，把培训师比作那个砸到牛顿头上的苹果，他说每上培训师都是一个苹果，都有可能开启一扇神奇的门。整个课场运用理论引导、影片分享、案例分晰、互动讨论、身体力行的参与、列举解决方案的给予、多媒体影片的应用等等方式进行，让大家在这样的快节奏的带领下，思想得到了非常大的震撼。

这次培训让我学到很多实用的专业的知识，结合这此培训的收获，我将向大家分享以下几个方面：

1、空杯心态。所谓空杯心态就是学习的心态。做为一个培训师或者要加入培训师队伍的人来说，学习与持续学习是最重要的。因为在培训过程中，学员是主体，培训师是起到一种引导的作用，培训师在整个过程中让学员有效的接受到知识，为学员提供条件信息，帮助学员达到适应岗位提高能力自我发展的目标。而让学员做到这一点，做为一个培训师就必须拥有更多更高层次的知识。还有一点就是要真正做到终生学习，就必须终生持有空杯心态，简单讲就是要谦虚，向学员学习，学员是最好的老师，我们可以通过互动来和学员进行探讨，让学员能更展示自己，在展示自我的同时你何常不是学习？向身边的每个人学习，学习无处不在，看如何如何去学，做为一个学习型的培训师，一定要懂得任何一个人身上都有值得自己学习的东西，明白学得越多未知更多的道理。

2、准备永远比资历更重要。俗话说台上一分钟台下十年功，关于这一点，我们可以找到无数成功者的事例来证明。象为我们做过培训的刘晓老师和培训职场上资深培训师余世维老师，我们看到的是他们在在讲台上精彩的演讲高超的指导技巧，但我们完全可以从他们的精彩高超中看到他们勤奋刻苦的磨练，正所谓宝剑锋自磨砺出，梅花香自苦寒来！

3、做事先做人。子曰“己所不欲，勿施于人”，做为一培训师，既然是在培训中起到引导作用，那么他就是培训中就必须做到典范，仪礼相当，措词得到。懂得自尊与尊重他人。比如在每次上课时提前到达，对于互动的学员要肯定答谢。其实每位培训者都在自己的言行举止中给予了充分的诠释。我们是引导者，就必须身存锐气、朝气、正气，就必须提出做事先做人的要求，恐怕比其他任何一个职业更有现实意义。我们是培训师，所谓师者是“传道、授业、解惑也”，只有自己真正懂得做人的道理才可以为人解惑，才可以引导于人，否则再精彩的演讲再高超的技巧，只是博学员一笑的闹场，应付培训的时间消耗，无职业道德可言。

4、培训的真实性与意义。每个企业做培训的目的就是能通过培训，让员工更迅速地成长起来，能更好的服务于自己本职工作。也就是我们平时听到的化培训力为生产力的说法。化培训力为和生产力是一个很大的概念，这就必须立足于企业本身的状况以及培训的目的性，企业不能因为培训而培训，一定要有自己的培训制度与配套的评估，这一点我觉得咱们公司做的很好。对于企业的内部培训师来说，一定要了解企业培训的意义，一定要注重培训内容的真实性与针对性，去真正结合当前培训本身做诊断，知道培训需要什么，培训什么，缺什么，补什么，这是做培训的原则，也是一个内部培训师的职责。

5、兴趣是最大的动力。这个道理我们都懂得，但有了兴趣还远远不够，那就对这份职业的热爱。在本次本培训中刘有林老师不至一次的提到，对于我们这些已经跨了一只脚在培训师门槛里面的学员甚至想要跨进来的人说都是相当重要的。培训工作并不是如大家想象的那么简单，我记得刘晓老师在给大家做培训师说过这样一段话，她说：“做一个培训师，一定要读100本书，看100部电影，懂得分晰100个实际案例，如果可以至少要做100场以上的培训实练。”试想，如果我们没有足够的兴趣和足够的对这份职业的热爱，真难想象我们是否能坚持下去。经过多次培训的人都可以体会到，培训场如战场，在这个战场上，你可能遇到各种各样的学员，他们有的职高权重，有的知识丰富，有的甚至问题刁钻??，面对诸多的这些，做为一个培训师就必须有足够的兴趣来推动自己的进步，更重要的是有持之以恒信念，有足够的爱来呵护这份职责。

培训是一项任重道远的工作，需要全员的参与，接下来还有一个艰巨的任务等着我去完成，我会好好准备，把自己的所学所知分享给大家。我相信，我一定会做好，我更相信，通过我们内部培训师的努力，我们的培训工作一定会取得可喜的成果！篇3：企业内部培训师培训心得

企业内部培训师培训心得

红岭煤业公司 王文强

4月7日参加鑫龙公司企业内部培训师的教学培训及风格和学习方式深深打动我内心深处，各位老师讲课方式带动了大家学习热情。我感道了老师的辛苦和用心做事的追求目标。

通过整场培训我认识到了做好一个企业内部培训师不是一件容易的事，做好一个企业内部培训师要学会编辑培训教材，教材的适用性要通俗易懂，让每个学员用心接受学习好培训内容。在平时工作中收集资料，可以是相机拍的可以是网上传的，也可以是找人借鉴的，资料可以是图片、文字、音乐及其它形式的影音资料，资料收集了随时都会有用武之地，总有一天在合适的课程中可以派上用场，同时在编辑培训资料的时候要注意课件的完整性及编辑的小技巧，保证课件的美观及适用性。

材料编好后，首先做好开场的准备，与大家拉近关系，建立互信，从而引起大家的兴趣往下听下去，在讲课的同时中间可插个小曲，比如讲个幽默笑话，要把握讲课的时间及现场的气氛，如何在有限的时间内调动大家的积极性把知识传授给大家达到预期的目的。

培训的资料整理完成以后，就要应备实演这个过程了。演这个过程是每个培训师必须面对的，突破第一次，注意按事先编好的内容讲出来，特别要注意开头演讲，配合培训师的手势给培训者不同的感受，同时为了调动现场的气氛，需注意穿插些小活动、小游戏、小笑话，同时要注意语言的表达方式，要轻松活泼。

做一个培训师并不难，但是要做一个好的培训师却需要付出许多努力，要坚持不断学习新知识，新经验、语速的练习，要克服自己的心理障碍不断在寻找上台锻炼的机会，同时要善于听取他人的意见不断的总结经验以实现新的突破与改善。企业培训师不单单是培训，更重要的是培训的管理。要管理培训就必须是培训的内行，动起嘴来有两下子，动起手来有两刷子。培训师需要掌握更多的知识应付每个学员突来奇想的想法，最基本的都要做到一专多能，尽可能是多专多能。不仅仅掌握知识，更需要丰富的实战、实践经验，现场操作演示能力，对主讲的课程有丰富的相关工作背景，具有专业的培训或授课经验。

对于培训工作，我向来都十分喜欢参加，一方面是增长见识，提高工作技能，通过培训不断激发自己的学习欲望和拓展自己的知识面。因为每一次专题培训都会告诉我某方面的知识还是空白，必须不断为自己“充电”。另一方面，我认为培训是无形的福利和待遇，既然公司能提供，我会抓住培训机会丰富自己阅历和知识。

从现在开始让我们好好准备、好好练习、把握好每次上台机会，成为一个合格的企业内部培训讲师而努力奋斗。¨

第17篇：参加培训师培训心得

参加培训师培训心得

很有幸参加了本次三天两夜的培训，在这三天两夜里面主要收获首先是知识，主要学了有效表达的十个方面：

pTT的四个重点：（1）投入多少，收获多少；参与多深，领悟多深（2）未曾经历，不成经验。（3）太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新（4）做我所学，进而叫我所做。

一、ppp表：目的（p）、目标、过程（p）、收获、要领（p）

二、人格三层次：思想、感觉、行为

三者的关系平衡，如果三者在一个平面上就会感到适应，否则就会不舒服

相互影响：不同的培训方法可以达到同样的培训效果。

三、有效表达的三阶段及处理重点：

事前重点处理自己，事中重点处理学员，事后重点处理自己

四、自我管理之一：开心金库——遇到开心或兴奋的事情记录下

来，等遇到压力的时候拿出来调节心情，运用的思维模式是昨天可以影响今天。

五、自我管理之二：预言未来——用憧憬未来的心态，使我们变得

更积极和自信。运用的思维模式是明天也可以影响今天。

六、课程结构（理性了解与感性认知坐标系）

理性了解：关于内容，追求的效果是“叫好”，解决的问题是“说什么”

理性了解需要充分准备，准备时需要注意的是：写出要点、列出大纲、收集资料、试着发表、协助发问

七、感性认知：关于技巧，追求的效果是“叫座”解决的问题是“怎么说”

感性认知：常用的技巧有——图表、故事、案例/举例、比喻、游戏、活动。

八、建立讲师威信

（一）寻找与学员之间的共同或共通点

（二）缓解学员的压力

（三）建立良好的第一印象

（四）与学员建立同理心（站在学员的角度，理解学员为什么这么做）

专业讲师应该具备的特质：

（1）有正确理念（以学员为中心，保证课程按设计进行）

（2）经历过训练，

（3）有专业能力（语言、收集需求、课程设计）

（4）能掌控场面（明确培训目标、了解学员、冷静处理、抓住教学机会、对提问分类、解答、掌握节奏）

九、发问技巧（专业讲师的基本功）

形式：批准性、一般性、特定性、封闭性、开放性

回答：查证（把握发问者的真实需求）、反问（给学员一个表现的机会，激发其思考）、转移

发问作用：启发思考、了解学员的状况、集中学员注意力、培

养学员的表达能力

十、激发参与

方法：提问、回馈、活动

回馈：演讲完毕，通过收集资料，不断反省以求进步。

方法：自我回馈、他人回馈、提问、做活动、私下沟通

专业回馈：先肯定、认同，说优点，再说可以改进的地方，未来可以更好的地方。

以上就是三天两夜中关于有效表达的十大知识点，本次培训以体验式的培训为主，分别进行了1分钟演讲，3分钟演讲和5分钟演讲。当看到自己1分钟台上演讲的视频回放的时候，好多问题自己都能够清楚的看出来，比别人指出来的感触更深。现在回头看看每一次的填写的表格感觉自己确实进步了不少，从刚开始的特别紧张，所有的注意力都在自己身上，到后来的相对镇定，注意力开始转移到所讲的内容及学员。

通过本次的培训发现了自己的长处，找到了自信，同时发现了自己的短板，找到了自己前改进的方向。 就像赵老师说的短期的魅力靠“包装”，长期的魅力则来自“内涵”，要做一个卓越的培训师必须包装与内涵并重，长短期魅力兼修。以后工作生活中会不断的学习，积累专业知识的同时不断的拓宽知识面。

在这里要感谢在这整个培训考试中心的老师和运营人员，大家辛苦了，同时也要感谢我的其他的同学们，作为72班最小的一名学员，很荣幸能够跟大家一起学习，在72班我跟大家是同学，在生活中大家都是我的老师，感谢大家三天两夜的学习里面对我的投资。

第18篇：培训师课程培训心得

培训师课程培训心得

6月初，公司领导给了我一次培训的机会，就是培训师课程的培训，我的学习热情像当时的天气一样，通过三天两夜的学习，在赵老师和其他几位老师的详细讲解和示范下，让我从对培训师的无知向“进门”有了一个新的认知，在此谢谢各位老师和公司领导。

起初，张老师的幽默让我看到了培训师特有的品质和心态，只有像张老师那样的心态，才能让课程生动，让听着愿意听，愿意接受。

赵老师教会我们专业培训师必须掌握的要点：

有效表达，即ptt，其中的四个重点是，投入多少，收获多少，参与多深，领悟多深；未曾经历，不成经验；太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新；做你所学，进而教你所做。这四句话贯穿我的整个学习过程，也充分说明了我们对学习的态度，只有全身心的投入，多多参与，从错误中发展自己，改掉自己的缺点，最终做到自己成功，进而教育其他人。

再就是ptt的ppp表，这是一种做事的思维方式，做任何事情时要说明，目的、目标、过程、要领、收获五个方面，只有这样做好计划和节点控制，才能达到结果的实现，只有结果的实现，我们所做的一切才有价值，没有结果的劳动是无价值的，没有收获的事情是没有意义的。

人格三层次的三要素分别是思想、感觉、行为，这三者之间有存在平衡关系，又相互影响。假如作为培训师，登台时的压力主要来源于自己的主观印象，人格三层次的平衡关系说明，是因为环境的改变，打破了三者的平衡，导致了讲师讲课时的紧张。这三者又相互影响，一个人的思想可以影响人的感觉和行为，一个人的行为可以改变人的思想，从而感觉也不一样，一个人的感觉改变，对待事物做出的行为不一样，思想也会改变。

讲师在整个培训时，要处理的重点分别是，在事前要处理好自己，让自己进入最好的状态才能将整个培训做好，然后是内容要熟悉、适当了解培训的对象。事中，要关注培训对象的现场情况，对讲师个人和内容要兼顾。事后，要查找自己的不足，进一步改进，对内容和听众的培训结果要了解。

通过昨天可以影响今天、明天可以影响今天的原理，赵老师教会我们登台时自我管理的两种方法，一是“开心金库”，二是“预演未来”。人若是能将一些愉快的，兴奋的事情记下，每当遭遇压力时，把它拿出来调节心理状况，犹如开了户头将钱存起来，到有需要时运用，这种技巧就叫“开心金库”。在培训过程中，两次演讲都运用的开心金库，确实在登台时缓解了一些压力，使自己不那么紧张。再就是预演未来，就把自己在未登台前，就带到了自己的培训中，开始虽然不能运用自如，不能把整个演讲全部预演，但是能把开始和结束能把握，开始上台不那么紧张，能迅速调整好自己的状态。

作为一个培训师，课程的结构十分重要，需要从两方面入手，一是理性了解，二是感性认知。理性了解主要是指内容，在内容方面的设计要写下将要发表的内容重点，设计大纲，并有系统地组织要点，搜集相关资料，以充实展示内容，试行发表，并及时修正，请他人协助，就题目发问，便于提高。感性认知方面是指讲课的技巧，在技巧方面要多用图表、故事、举例、案例、比喻、游戏、活动等，增加课程的效果，吸引更多的听众。

还懂得了在课堂中要树立讲师的威信，课堂中的发问技巧等一些课堂使用的技巧，从而成为一个合格的培训师。

整个培训课程，分别穿插着自己的1分钟、3分钟、5分钟演讲，并分别自己观看了自己演讲的录像，这样就能找出自己的不足，从而一次次的避免自己的错误和对讲师不利的内容等，“不曾经历，不成经验”，已经成为了我的口头禅，想想所有事情都是这样，不亲自参与，不可能成为自己的经验，其实讲师也是可以练出来的，但必须不断增加自己讲课经验，这就需要自己去经历更多。

最后更多还是谢谢赵老师的付出，把我领进讲师的门，师傅领进门，修行在个人，自己讲师的路还很长很长，也就从此开始自己的讲师之路。

第19篇：内部培训师培训心得

内部培训师培训心得

应公司安排于3月14日、15日去济南参加了由海纳管理学院组织的为期两天的TTT培训，首先感谢公司为我提供了一个这么好的培训机会，经过此次培训，我觉得受益颇丰，也有许多需要总结的地方，以便日后在公司内部培训工作中能更好地运用。

培训一开始就进入分组，其主要强调的是一个团队合作精神，体现团队的力量，以竞赛的形式进行，团结成员，尽最大的努力为团队争取分数，以这种方式贯穿于整个培训过程，有效地活跃了培训的氛围，提高了学员的积极性。 为我们进行培训的是资深培训师刘有林老师，他以图片引导法开场，把培训师比作那个砸到牛顿头上的苹果，他说每上培训师都是一个苹果，都有可能开启一扇神奇的门。整个课场运用理论引导、影片分享、案例分晰、互动讨论、身体力行的参与、列举解决方案的给予、多媒体影片的应用等等方式进行，让大家在这样的快节奏的带领下，思想得到了非常大的震撼。

这次培训让我学到很多实用的专业的知识，结合这此培训的收获，我将向大家分享以下几个方面：

1、空杯心态。所谓空杯心态就是学习的心态。做为一个培训师或者要加入培训师队伍的人来说，学习与持续学习是最重要的。因为在培训过程中，学员是主体，培训师是起到一种引导的作用，培训师在整个过程中让学员有效的接受到知识，为学员提供条件信息，帮助学员达到适应岗位提高能力自我发展的目标。而让学员做到这一点，做为一个培训师就必须拥有更多更高层次的知识。还有一点就是要真正做到终生学习，就必须终生持有空杯心态，简单讲就是要谦虚，向学员学习，学员是最好的老师，我们可以通过互动来和学员进行探讨，让学员能更展示自己，在展示自我的同时你何常不是学习？向身边的每个人学习，学习无处不在，看如何如何去学，做为一个学习型的培训师，一定要懂得任何一个人身上都有值得自己学习的东西，明白学得越多未知更多的道理。

2、准备永远比资历更重要。俗话说台上一分钟台下十年功，关于这一点，我们可以找到无数成功者的事例来证明。象为我们做过培训的刘晓老师和培训职场上资深培训师余世维老师，我们看到的是他们在在讲台上精彩的演讲高超的指导技巧，但我们完全可以从他们的精彩高超中看到他们勤奋刻苦的磨练，正所谓宝剑锋自磨砺出，梅花香自苦寒来！

3、做事先做人。子曰“己所不欲，勿施于人”，做为一培训师，既然是在培训中起到引导作用，那么他就是培训中就必须做到典范，仪礼相当，措词得到。懂得自尊与尊重他人。比如在每次上课时提前到达，对于互动的学员要肯定答谢。其实每位培训者都在自己的言行举止中给予了充分的诠释。我们是引导者，就必须身存锐气、朝气、正气，就必须提出做事先做人的要求，恐怕比其他任何一个职业更有现实意义。我们是培训师，所谓师者是“传道、授业、解惑也”，只有自己真正懂得做人的道理才可以为人解惑，才可以引导于人，否则再精彩的演讲再高超的技巧，只是博学员一笑的闹场，应付培训的时间消耗，无职业道德可言。

4、培训的真实性与意义。每个企业做培训的目的就是能通过培训，让员工更迅速地成长起来，能更好的服务于自己本职工作。也就是我们平时听到的化培训力为生产力的说法。化培训力为和生产力是一个很大的概念，这就必须立足于企业本身的状况以及培训的目的性，企业不能因为培训而培训，一定要有自己的培训制度与配套的评估，这一点我觉得咱们公司做的很好。对于企业的内部培训师来说，一定要了解企业培训的意义，一定要注重培训内容的真实性与针对性，去真正结合当前培训本身做诊断，知道培训需要什么，培训什么，缺什么，补什么，这是做培训的原则，也是一个内部培训师的职责。

5、兴趣是最大的动力。这个道理我们都懂得，但有了兴趣还远远不够，那就对这份职业的热爱。在本次本培训中刘有林老师不至一次的提到，对于我们这些已经跨了一只脚在培训师门槛里面的学员甚至想要跨进来的人说都是相当重要的。培训工作并不是如大家想象的那么简单，我记得刘晓老师在给大家做培训师说过这样一段话，她说：“做一个培训师，一定要读100本书，看100部电影，懂得分晰100个实际案例，如果可以至少要做100场以上的培训实练。”试想，如果我们没有足够的兴趣和足够的对这份职业的热爱，真难想象我们是否能坚持下去。经过多次培训的人都可以体会到，培训场如战场，在这个战场上，你可能遇到各种各样的学员，他们有的职高权重，有的知识丰富，有的甚至问题刁钻„„，面对诸多的这些，做为一个培训师就必须有足够的兴趣来推动自己的进步，更重要的是有持之以恒信念，有足够的爱来呵护这份职责。

培训是一项任重道远的工作，需要全员的参与，接下来还有一个艰巨的任务等着我去完成，我会好好准备，把自己的所学所知分享给大家。我相信，我一定会做好，我更相信，通过我们内部培训师的努力，我们的培训工作一定会取得可喜的成果！

第20篇：培训师培训经典开场白

培训师培训:\"经典开场白\"之二\"提升开场白的技巧\" 讲师在台上的第一印象象发射火箭一样重要,所以讲师除了在培训前做好充分准备以外,还有一些技巧可以帮助讲师提高开场白的效果:

一、夸奖你的听众

夸张观众是一个很有效的方法,但是夸奖必须是真诚的,真实的,一定不要为了夸奖而夸奖,更不能虚假;同时夸奖听众不是迎合,献媚,这种虚假的不真实的夸奖会引起观众的反感.有效的夸张观众的方法是了解当地大风土人情,历史纪录或者很知名度的人物等,一定注意不要用负面的东西作为夸奖的素材.记住.讲正面的可以树立你的正面形象,除非你自己愿意当反面教材.§

二、关注听众的反应

关注观众的反应在整个培训过程中都应注意,而一开场就很关注观众可以随时做好调整.始终把观众纳入你的势力之内.及时反馈,一定不要硬梆梆讲那准备好的东西,不管现场情况就搬出来.一定用观众喜欢的方式和内容和他们交流.这要求讲师在做开场白准备时要准备几个备选方案.§

三、对听众进行询问

询问是一种拉近双方关系的很好手段,所谓老师平易近人就是这一手段.注意的是,询问时态度要真诚,,在保持姿态的同时不要盛气凌人.某些老师为了确立自己的威信经常会拿学员尤其是第一排的学员开涮,以为自己姿态很高,很有底气,其实是基本尊重观众的礼貌都不懂,这是貌是强大,实则虚弱的表现,让很多人反感,一开场就给人不好的印象.只有弱者才会靠攻击他人获取信心.讲师尊重观众,也会赢得尊重! 同时问题也不能太难,询问的目的是引起重视而不是让学员出丑,除非讲师确定自己的智商比学员都高.所以有这诘难癖好的讲师最适合在精神病院演讲和做培训.§

四、修辞性提问

修辞性提问也是一种很好的提升开场白的方式.这种问题不用回答.有很好强调效果,对于你的主题的辅助功能很好.提问题是最让人注意力集中的,而不用回答的问题让观众在注意力集中的同时又能适当的放松.问一些观众感兴趣又与主题相关同时又无须回答的问题吧.§

五、夸张的陈述或者数据

夸张的目的是为了引起重视,引出一些比较特殊,引人注目,让人震惊的事实或者数据,能一下子引起观众的重视.尤其是对本次培训主题的重视.但是夸张必须有度,而且引用数据一定是真实的.选择那些特殊的本身就比较有震撼力的事实或者数据.§

六、（自己的）成功故事

这不用讲了,很多准大师级的讲师常用的是这点.为什么是准大师,因为真正的大师是不用介绍自己的成功故事的,因为地球人都知道了.刚出道的讲师不敢讲,因为没有成功,所以出道比较久的,有点小成就的,还需要更大提升名气的准大师会用这招.人们也习惯了这点,也喜欢听成功故事.只是讲自己的成功故事时要注意,第一,要真实.如果造假恰好台下有你的老熟人可能就有点麻烦了.第二,要适度.如果讲他人的成功故事要注意,第一与主题相关;第二,要有真实性和代表性.§

七、准备接受听众的挑战

培训既是游戏,更是象一场战斗,现代人习惯性的\"PK\",同时现在的讲师又很多,学员们可以说是见多识广,可不是象以前那样的容易忽悠的,所以讲师一定要引起充分的重视,从一站上讲台,就告诉自己,战斗开始了.注意力一定要集中,随时准备接受挑战.讲师一旦有\"我的地盘我做主\"的自我感觉,通常状况是没有人敢来挑战. 如果讲师感觉自己对控场能力不太自信,那末在培训前可以多了解学员的情况,注意几个重点照顾的人物.这类人如果没有处理好,可能会让老师下不了台.如果做好了,会成为讲师最重要的支持者.这类人一般坐在第一排或者最后一派. 某些培训机构在大型点的公开课中会安排一些\"无间道\",很会配合,甚至专门培训过如何鼓掌,这阵仗有点吓人.很多学员会对此很反感.个人觉得,真实最好.适度为佳! §

八、权威理论树权威

为了树立权威,好让培训顺利进行,讲师一开始就可以来一个\"下马威\",引用某些很权威人士的权威理论来树立权威..这是很多新培训师最常用的方式和技巧.这里要注意,第一,权威人士一定是真的有权威.不要用有争议人物.第二,引用的理论或者话在确保真实的同时没有漏洞和争议.记住,你的台下的有专门想找岔的活跃分子. 国内很多讲师喜欢说\"某中国富豪.\"一夜之间可能就出问题了.讲师如果在一开场就带来争议性的话题,后面的进行就会遇到很大的阻力.类似问题在以后的案例选择中也会专门讲到.所以一般引用某世界级的某某大师,某某世界级的企业家.§

九、适当的幽默 . 幽默不是滑稽.这两者很相似,但是不一样,记住,讲师永远都不是小品演员,更不是马戏团的小丑. 好的幽默能一下子活跃气氛,拉近距离,增加吸引力,所以很多讲师会用,尤其是在开场白用,但往往陷入滑稽的陷阱.在台上装腔作调,上蹿下跳,引来哄堂大笑,还以为很受观众欢迎.真正的幽默是让观众捧腹大笑,甚至于满地打滚.真正的幽默是让观众略有思考,然后豁然开朗会心的微笑.这点在后面讲\"运用幽默的力量\"还会讲到.§

十、声音是最好的武器

声音是上天给培训师最好的武器.一个好的声音本身就来无穷的魅力,尤其是在咱们这个不太重视说话发声的国度,如果是优美的,悦耳的,有磁性,抑仰顿挫,厚实又有穿透力的声音,那观众自然会追随你.. 对于新讲师有噶小技巧,如果不能控制自己的声音,可以采取大声的方式.总比观众听不见好.当然这只是权宜之计. 声音应该进行专门的训练.这是讲师培训中最难的最需要花时间和恒心去做的事情.后面又有专门的讲解

《培训学校培训师岗位职责.doc》

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