资深策略岗位职责
推荐第1篇：资深策划岗位职责
资深策划岗位职责：
1、根据项目要求，进行项目品牌策划以及品牌传播方案的创意撰写；
2、负责品牌项目的策划与实施，根据项目方案进行项目沟通与具体工作推进；
3、根据项目不同项目需求进行差别性文案的撰写；
4、协助策划总监完成资料收集、整理分析及校稿等工作。
任职资格：
1、中文、广告传播、市场营销、策划、新闻、公关等相关专业专科以上学历。
2、良好的策划及实施能力，思维灵活、逻辑清晰。
3、具有独立思考和分析能力，对问题有独到的见解，有深厚的文字功底和文案撰写能力。
4、熟悉品牌建设项目沟通，品牌分析、定位、品牌核心价值体系建设、品牌形象塑造（CI/VI）、品牌诉求、品牌推广等策略性工作与流程；
5、从事品牌策划2年以上工作经验，有品牌策划、营销策划、广告策划等工作经历，曾任职于咨询策划公司、品牌设计公司、广告公司的相同职位。
6、有全案策划、品牌整合推广及策略执行能力，有较为成熟的案例作品。
7、熟练掌握应用如word、Excel、PPT等图文办公软件。
资深设计师岗位：
根据项目需求参与设计创意，具备新颖且独特的创意构想，高效率、保质保量的独立完成交代的设计任务；精确阐述项目设计思路，契合目标群体需求；有丰富的设计经验。在设计上能提出自己独特的见解，团队意识强，善于学习和沟通。 熟练操作AI\\PS\\CORELDRAW\\等作图软件，进行品牌VI、品牌包装、影视、文化项目整体包装推广设计内容工作；月薪5000-8000；
推荐第2篇：资深品牌策划师岗位职责
1.协助市场总监对客户进行品牌咨询和品牌策划。2.负责建立公司的品牌咨询体系，提升公司品牌塑造能力。3.负责完善公司市场调查系统。
推荐第3篇：资深咨询顾问岗位职责
1.负责项目市场研究规划与落实。2.负责项目管理，项目组内外部研讨。3.负责公司组织设计、战略制定、人力资源管理。4.研究客户需求、产业趋势、市场和竞争状况,为业务战略战术决策提供依据。
推荐第4篇：资深招聘专员岗位职责
1.结合公司业务发展，协调、统计各部门招聘需求，制定年度、季度招聘计划。2.选择合理的招聘渠道，进行开发和维护，根据需要更新和发布招聘J信息。3.招聘实施，负责简历甄选、面试、候选人沟通、背景调査，并对面试流程进行协调和控制。4.制订校园招聘计划和实习生计划并执行。5.完善招聘制度和流程，维护和更新公司人才库。6.员工试用期管理和离职管理，分析离职原因，并提供相应的完善意见。7.指导部门助理的相关工作。
推荐第5篇：资深寿险顾问岗位职责（推荐）
1.宣传保险知识,传播公司文化。2.进行业务拜访,收集准客户名单，销售公司规定的产品。3.完成签约，包括陪同客户体检、初步核保等工作。4.帮助客户办理转账、缴纳保费等手续。5.递送保单，为客户提供相应的售后服务，并办理收取续期保费等相关事宜。
推荐第6篇：资深软件开发工程师岗位职责[优秀]
1.研究整理业务部门和客户的需求。2.系统架构和建模，业务应用软件和产品开发，文档书写，代码修改维护。3.给予客户服务部门必要的技术支持和软件修补,并吸取有价值的反馈到下一代产品。
推荐第7篇：呼叫中心资深工程师岗位职责专题
1.负责呼叫中心项目协调安排。2.负责呼叫中心系统的设计规划、优化等。3.组织协调呼叫中心项目的实施，熟悉呼叫中心设备的安装和故障诊断。
推荐第8篇：资深讲师讲诉信用卡催收策略
纳斯信-账款催收技巧培训
【技巧分享】信用卡催收策略
一般来说，催收策略由信用卡公司的风险控制经理制定，而催收经理是具体执行催收策略的人。催收策略包括一系列决策：联系何人，何时联系，通过何种方式联系，如何区分风险不同的持卡人，以及在哪个时点去实施干预持卡人等。
催收决策分为两步：第一步的目标是作出策略决定，包括：帐户如何评级、在整个过程中，帐户如何处理、采用何种支付方式、如何分配工作、组织如何架构、目标是什么。
二、第二步是实施策略，这一阶段，要坚持两个重要原则：联系的效果有效化，尽量提高偿还金额及偿还帐户数。
催收策略中最重要的就是 \"何时与何人联系\"策略的决定。在拖欠账款初期，由于违约帐户数量很多，而且大多数帐户的催收不需要太多的力气。因此催收策略应该是：集中精力在那些最不可能还款的帐户上。如果将精力放在那些很容易收到欠款的帐户上，可能会产生很多负面影响：首先，浪费时间和金钱，因为很多人会自觉还款。其次，可能惹怒那些由于疏忽未及时还款的优质持卡人。最后，分散了精力，没有将精力集中在那些应该值得注意的帐户上。但是，对于拖欠期60天甚至更长的帐户，还款的帐户比率较低，即使你花了很多精力催收，大多数此类帐户一般来说不会偿还。因此，后期的催收策略必须集中在那些可能催收到的帐户。不然，也会造成时间和金钱的浪费，因为，有些
纳斯信-账款催收技巧培训
帐户根本不可能还款，并且可能使催收能力受挫，分散了催收的精力，没有将精力集中在那些通过催收能还款的帐户上。
在拖欠初期注意那些前期不可能还款但后期可能还款的帐户可能对与催收来说，最有意义，但催收公司一般不采用这种方法。现实中，在拖欠初期，许多借贷公司只使用他们最没经验的催收人和经理，每个催收人负责的帐户数达1000或2000，通常，催收人只使用提醒的方式。而在坏帐核销前，会采用有经验的催收人员和经理，每个催收人负责的帐户较少，一般为250-35户，并且给予一定的自主处置权。
表面上，从贷款公司的角度看，这种策略非常合理，但是如果从持卡人的角度看，却不尽然。当持卡人遇到财务困难时，通常面临多项财务支出，会接到来自不同催收人的催收电话，如住房抵押贷款，汽车贷款，公用事业费帐单，各种信用卡，医疗费帐单，学生贷款，分期还款，甚至税单等。因此持卡人将决定是否支付帐单以及先后顺序。在一次\"关于支付帐单顺序\"的调查中，房屋贷款毫无疑问成为首选，下面的选择就各不相同了，税单的比率较高，其次是汽车贷款和公用事业费。医生、牙医的帐单和学生贷款一起一般最后。信用卡一般排在中间，当持卡人拥有几张信用卡时，持卡人一般先选择归还附带其它功能的信用卡贷款。支付先后在各地也不同。如，在大城市如纽约或伦敦，人们将汽车贷款放在最后，因为城市公共交通很发达;而在农村，汽车贷款支付的比率最高;在一些特殊地区，如哥伦布，税单放在最后，医疗放在最先。
纳斯信-账款催收技巧培训
至于作出决定的时刻也因帐单而异，如对于每月支付一次的各种帐单，持卡人在30天之内必须做出决定，因此决策时间很快。而一旦持卡人作出支付决定，催收人试图改变他们的决定就很困难。因此我们得出两条很有效的催收定律：
催收是一项很有竞争力的业务，必须使信用卡帐单成为持卡人支付首选。
你必须成为打第一个催收电话的人，这样才可能影响持卡人的支付决定。
既然每个人的支付顺序都不一样。作为一家信用卡公司，必须时刻记住这点并做到在很短的时间内通过催收技巧，让持卡人决定首先偿还信用卡债务。
推荐第9篇：媒介规划部资深企宣岗位职责
1.通过语言和文字与客户、媒体、撰稿人、合作机构、内部同事等进行沟通。2.独立完成一个项目的媒体传播组合计划。包括不同的媒体类型和不同的传播形式，或是一个专访、媒体维护计划等。3.对整体媒体环境有较深人了解，与目标媒体人员保持良好的个人关系，与部分媒体高层人员进行沟通。
推荐第10篇：资深策划
资深策划
1.策划分析：
（1）关注相关行业，进行分析与研究，撰写研究报告；
（2）进行客户群分析，客户定位，写出研究报告；
（3）负责项目相关信息收集与市场研究，撰写文案，进行策划；
2.策划组织实施：
（1）负责组织部门业务策划方案会议，召开调研、策略、创意研讨会；
（2）与客户建立良好沟通，充分了解客户需求，对内清晰表达；
（3）整理分析案例，研究制定策略和具体活动计划；
（4）负责策划和方案的编制撰写、修改、汇报、保密等工作；
3.策划流程控制：
（1）负责项目各项工作的协调、监督、指导等；
（2）控制设计制作流程，进行最终作品质量控制；
4.沟通协调：
（1）定期向上级汇报部门重大事宜，完成上级下达的任务；
（2）建立与客户部门和设计制作人员的沟通渠道，保障与其他成员的正常合作，完成工作任务；
（3）深入了解客户的意图和要求，与客户保持良好的沟通，维持长期合作。
任职条件：
1.教育背景：本科以上学历，广告、设计制作等相关专业。
2.工作经验：
（1）三年以上的相关领域工作经验。
（2）有全案操作经验优先。
（3）服务过世界500强企业公关策略服务的优先。
3.知识/技能：
（1）熟悉设计、制作等知识和素养；
（2）拥有出色的创意和丰富的专业知识，有较强的审美及设计能力；
（3）具有市场前瞻力、观点锐利、善于创意发想，可独立负责地产策划活动；
（4）具备很好的文学功底和文字驾驭能力，熟练各种网络语言；
（5）有极强的事业心和工作激情，学习欲望和能力强，优秀的职业素质，责任感和进取心，勇于自我挑战，承受工作压力。
第11篇：策略部岗位职责(5)
策略部各岗位职责要求
一【策略总监】
1、召开广告调研、广告策略、创意研讨会；
2、负责公司一切项目的策划和方案的编制撰写、修改、把关及汇报、保密等工作；
3、负责项目各专业的协调、反馈、传达、策划、检查、监督、指导等工作，对总经理负责；
4、负责与客户部、设计部沟通，并制订相应工作计划和规章制度，经总经理批准后按公司要求组织实施；
5、梳理所有的项目的周工作计划，与设计部进行沟通协调工作；
5、对客户热情、周到，深入了解客户的意图和要求，细致周到地做好项目的广告推广工作；
6、在项目推进遇到问题时和应急事件时，进行协调沟通处理；
7、组织策略部相关知识培训、专业技能提升等工作；
8、对策略部人员进行安排统筹，做好人员管理，包括人员安排、绩效考核、转正、晋升、离职、转岗等；
9、协助客户服务部联系有关客户，配合工作确认单，辅助项目合同顺利推进；
10、临时代理工作：执行创意总监（负责对广告整体表现进行指导并提出广告创作的基本概念）及文案师。
二【策略指导】
1、对上，辅助策略总监完成相关工作，主要以竞标工作为主；
2、对下，成立专项策略工作小组，解决策略思路拓展问题；
3、本职工作：负责1-2个具体项目的策略创意把控。
三【策划经理】
1、统筹2个项目的策划创意工作，或者负责1个项目的策划/文案/对接工作；
2、组织项目的营销战略定位报告、整合营销传播案、阶段营销推广方案的撰写；
3、组织开发商、销售现场、配合单位的日常沟通工作，保证负责个案的顺利推进；
4、负责统筹文案、设计的具体工作/工作要求/完成时间/质量把控/内容审核；规范工作单和工作流程；如遇文案设计加班，负责协调好工作，避免文案设计孤军奋战影响团队合力；
5、熟悉市场和竞品，还有新兴地产趋势和活动，完成周报、月报、半年度、年度推广方案撰写，竞品调研和竞品资料收集；
6、资料库共建与监督实施，每月项目资料/竞品资料/调研资料/广告收集，上传云盘；
7、承担策划竞标提案方案撰写工作；
8、如配备辅策，需管理直接下属，对下属进行工作部署，提供业务指导，进行绩效评估，并进行能力发展和职业发展指导；
9、完成领导交代的其他工作事项；
10、关于工作梳理与工作单的补充要求：
每天早晨第一件事就是列工作但，与设计/文案对接工作，设计需签字确定工作完成时间，如果未完成应有相应的惩处措施
项目例会后，组织内部项目工作会，梳理一周工作单，倒排工作计划
与文案、设计进行充分沟通，工作单发送至策略总监与设计总监，时间、要求量化 周五，除了梳理当天工作之外，还要提前和甲方沟通，梳理周末加班需求，提前与设计总监报备，安排加班工作事宜。
四【文案指导】
1、对上：辅助策略总监完成相关工作，主要以竞标工作为主；
2、对下：成立专项文案工作小组，解决文案专项提升问题；
3、本职工作：负责1-2个项目的具体文案工作撰写。
五【资深文案】
1、负责2个项目的全部文案创意工作，或者负责1个项目的文案和对接工作；
2、熟悉《广告法》， 对相关免责、规避条款，均应有敏感度；
3、熟悉地产项目所涉及的文案输出渠道，以及各媒体所对应的文案硬性要求，尤其关注新兴媒体的文案运用和创意表现；
4、对项目调性有准确的把控，平时注意积累、收集相关资料/话题/词汇等；
5、配合策划完成阶段性推广方案的创意和呈现；
6、所有文案输出时，要与设计沟通，事先考虑文字的量和排版问题，辅助设计师寻找相关画面素材；
7、负责收集竞品推广文案类资料，避免出现与竞品同质化的词汇、文案风格等；
8、熟悉项目推进情况，能担负起临时性对接工作；
9、有计划地参加项目例会、竞品踩盘；
10、参与竞标。
第12篇：行销策略经理岗位职责
1.公司内部资产数据的收集、整理、使用；利用行业相关工具，如IAD/IUSER等，分析、跟进数据变化，捕捉营销机遇；及时补足短板，观察行业动向，分析竞争对手策略，优化自身应对措施;为销售、策划部门提供可行性报告和数据分析。2.与销售部门、创意策划部门接口，在策划案撰写、销售策略、客户关系维护上，前期充分参与，给予专业建议。3.对重点行业，如汽车、IT、通讯、医药等行业保持高度关注，提供有价值的、适用于公司的行业分析报告，为销售、策划提供智能储备。4.与业内第三方咨询、调研公司，如艾瑞、新生代、易观等建立良好合作关系。与其中的重点合作伙伴建立企业级的战略合作，并保持密切沟通、协作，联手做大。5.营销端口的重要展会和论坛，确定参会方案、提升营销品牌影响力；主动发起、策划、部署行业论坛、沙龙、培训等业内交流活动，引爆营销焦点，聚焦客户关注。
第13篇：策略文案师岗位职责
1.基本职责：负责广告创意策略策划以及广告主题概念创作、广告作品创作中的语言设计；负责本部门的文件管理、对本部门的书籍、图片、资料归类管理，杜绝泄密。2.日常负责工作。(1)按客户公关部或客户服务部的要求及其提供的资料来开展工作。(2)按公司意图和要求编制工作计划。(3)精确高效地完成公司的工作安排并及时、正确地和设计师交接，保证工作按时完成。(4)负责公司一切业务的广告个案策划、广告语言的创作、修改打印、把关、汇报、保密等工作。(5)将有关业务及其开展情况的信息记录在案，并及时日报总经理。(6)负责本项目领域内的各专业协调、反馈、传达、策划、检查、指导、监督等工作。(7)协助策划师、创意总监进行客户提案解说。在执行总监的指示框架内，负责与客户沟通、接洽，并报据公司需要制定相应的业务开拓、实施方案。3.协助办理工作：策划分析。4.临时代理工作：创意指导。
第14篇：一位资深养老院院长的3大留人策略
一位资深养老院院长的3大留人策略（实操经验）
一、事业留人
（一）明确企业战略
很多养老院的企业战略，是最高领导个人意志决定的，没有经过反复的推敲和计算。并且战略并没有真正分解成具体工作，也就是说没有真正的执行性，它对于员工的激励作用就非常有限。
养老院应该首先由公司高层联合制定一个明确的企业战略，然后将其转变为战略规划分解至各部门(部门考虑应达到什么条件才能保证公司战略的完成，即是部门战略)。部门再将部门战略分解为工作计划，计划最后落实到个人。这样，员工就会很清楚自己在整个企业战略中的位置和重要性，对于自己工作的作用就会有不同的认识。 等所有的战略规划都做出来之后，人事部门要配合做一项最重要的工作，就是关于战略规划的宣传和沟通。养老院可以组织相关的部门活动或者专题培训，为保证战略规划的实施，就要让员工及各级领导者完全明白公司的战略，这样执行力才能体现出来，才会克服执行力递减的问题。战略清晰了，养老院的组织承诺水平就会提高，员工的离职意愿自然降低。
（二）做好职业规划
养老院的人事管理部门应把员工发展作为一项重要的工作来做，真心的帮助员工(特别是新员工)制定职业发展规划。积极发现和发挥个人长处，为老员工拓宽职业发展通道。作为部门工作，应该健全员工的职业生涯体系，将职业发展建议作为对员工的一向常务性工作来执行。针对有强烈个人提升意愿的员工，参考其工作能力和态度，可以考虑以外派发展或者定向培养等方式来支持。
（三）建立公平的晋升机制
养老院应建立一套清晰公平的晋升机制。结合各个岗位的情况，将各个管理岗位以及专业岗位的晋升条件明确公开，并且要坚决避免因人设岗的情况发生，适当的时候可以考虑以公开竞聘的方式来选人。这样，不但能让员工有更多的参与机会，还能让员工更加明确自己的发展通道以及发展目标。晋升通道透明化能提升员工对于企业的认同感，增加企业与员工互信。执行的重点是标准一定要清晰，并且在实际晋升、评比等操作中一定要严格执行。
二、机制留人
（一）做好招聘与人员合理配置工作
2 养老院人事部在招聘工作当中，应注重\"引\"和\"用\"的结合，岗位设置应遵循适岗适人、人岗匹配的原则。虽然养老院对于人才的需求是迫切的，但是绝不能因为\"缺人\"，就把一个不甚合适的应聘者招进公司。 另外，选人应该慎重如同婚姻，要两情相悦才能天长地久，轻率的招聘既是对员工的不负责，也是对公司的不负责。合理的人岗匹配才能发挥人才的长处，为企业贡献最大的效益。而找到合适的发展空间，员工工作激情才能保持旺盛，继而取得更高的成就。
建议养老院对重要岗位人员招聘采取面试小组制，由岗位不同、知识背景不同、经历不同的三名部门经理来参与面试，从不同的角度观察候选人，这就大大地降低了鉴人失察的概率。最后由用人部门决定人员的考察和去留，人事部处于辅助位置，协助用人部门按照公司的标准流程和规定完成人员招聘，替用人部门把关，回归其服务角色。 还有一个问题是谨防\"招聘艺术照\"现象，养老院的人事部门在做岗位和企业发展介绍的时候，应该结合实际情况，适当降低应聘者的客户预期。将养老院工作中的环境、压力等负面因素表述出来，让应聘者清楚养老院工作的真实情况，再自己慎重的考虑就职决定。不要人为夸大企业成就或是美化工作状态，这样可以避免新员工因为对企业期望值过高而离职。
在岗位的设置上，养老院有一套现成的岗位职责，但是还不够清晰和完善。人事部门应结合现有情况，完善修正后颁布更加明确的岗位职
3 责和任职条件。各个岗位的设置应该以做\"事\"为中心，按照因事设岗、事职相符、由岗择人的原则和指导思想来进行。这样，员工在自己岗位上就会很明白职责是什么、权力是什么，哪些工作应该做哪些工作不必做。岗位间的责任推诿现象就会减少，员工间的互信程度就会相应提高。
（二）加强培训与开发工作
养老院现有的培训以部门内的专业技能培训为主，部门间有一些交互性的普及型素质培训。培训的主要方向是基层员工，对于管理层的能力提高培训基本没有，关于个人提高及思想性的培训也比较少。对于培训这项工作，养老院的领导者需树立培训是投资而不是成本的概念，加大培训投入和力度。人事部门应该进行全面的员工培训需求调査，进一步摸清楚员工的自我提升方向，有针对性的开发培训课程。具体需要完善以下工作:
1、建立健全培训体系
养老院应不断完善培训体系，推出针对各个层面的多种培训，具体可增设:
人事部门主导的岗前培训(包括新经理培训、新员工培训、转岗培训等，此类培训的目的是:让员工尽快适应新岗位工作)各部门主导的在岗培训(包括专业技能培训和个人素质提升培训等，此类培训的目的是:使员工能够更好更高效的完成工作、工作顺心并且能实现一定的
4 个人提升)公司高层主导的高级管理人员培训(包括经理训练营、领导能力成长、储备干部培训等，此类培训的目的是:培养养老院的领导人才，稳固优秀员工。)
还有，人事部门组织各种工作以外员工感兴趣的专项讲座以及学习活动等(包括子女教育、夫妻相处艺术、运动健身、兴趣爱好等，此类培训的目的是:疏散员工压力、提高人员素质、增加企业凝聚力。)此外，为保证培训质量。养老院还应完善培训制度，将员工培训与薪酬级别和晋升等级等合理结合，以进一步加强培训的有效性。
2、创建学习型组织
以人为本的管理是以人的全面发展为核心的，人的发展才是企业发展的前提。养老院应该不断倡导学习型组织的企业文化，在培训创建学习型组织的过程中以人为出发点和中心，围绕着激发和调动人的积极性、主动性、创造性来展开，创造良好的学习氛围以促进人的发展和企业的发展。协调个人目标与企业目标的关系，将养老院变成一个学习型组织，使员工通过学习能够实现自己的目标。养老院人事部门也要进一步了解员工，使得企业目标更能体现员工利益和员工价值。可以考虑在养老院建立读书会、为先进员工设置光荣榜、以及各部门及员工间的学习互动机制等。
（三）实施具有竞争力的薪酬与福利政策
5 首先，针对养老院现有的薪酬制度，要重新设计一套合理完善的薪酬体系。废除不合理的谈判工资制，将管理岗位和技能岗位分开，建立综合管理类、专业管理类、专业技能类、后勤服务类四条薪酬通道。经过多次不断地培训和宣讲工作，要使员工都能明白自己的薪酬等级、提升通道及提升标准。这样，员工就知道劲儿往哪处使，合理调整自己的工作目标，以经济标准体现个人价值。
另外，人事部门在进行新的薪酬体系设计的时候，要坚持三个公平的原则。即:外部公平、内部公平以及岗位公平。
外部公平需考虑养老行业同行的薪酬竞争力，建议合理核算企业成本，在可行的情况下改变现在养老院整体薪酬偏低的情况，养老院人员的平均薪酬标准应达到最少行业75P以上。这样，结合H园的品牌优势，才有人员竞争力。
内部公平需体现出各部门员工薪酬的纵向区别。改变现有的模糊薪酬模式，明确岗位、职差等因素对薪酬的影响。还要重视平衡部门间的差距，将二线员工待遇相对提高。
岗位公平需要体现相同岗位的员工对工作胜任能力间的差距，也就是根据工作能力标准来设计全新的薪酬升级制度。对于福利问题，养老院不但要加大发放力度，还应该在形式上有所改变。将物质形式与非物质形式有机地结合起来，制定多样性福利政策，如旅游、聚餐、家 6 庭聚会、自主员工活动等。这样不但能够切实满足员工的生活需求，还能丰富员工活动，增强企业凝聚力。
（四）促进绩效管理的有效性
养老院人员特别是护理员的绩效考核工作一直是一大难题，因为服务行业工作的特殊性，很多指标无法量化，也就没有一个客观衡量的标准，使考核流于形式。人事部门应该联合各个专业技能部门，进行详尽的工作分析，将继而找出切实可行的KPI指标。并且建议绩效考核使用强制分布法，以激励员工并体现公平性。人事部还要完善与考核结果相对应的薪酬福利支付和奖惩措施，让考核的结果能看得到，工作落到实处。
其实，绩效管理的轴心不是严格的考核指标和执行，而是考核工作的有效沟通。人事部应该针对组织者、考核者与被考核者之间，实现绩效的计划、实施与效果三方面的有效沟通。强调养老院发展和个人目标的一致性，让员工明白，员工可以和养老院同步成长，一致努力，最终形成\"多赢\"局面。这样，员工在工作的时候，就能明白考核的意义，工作自然做得好，而考核者在实施考核时也会减少阻力，能更公平客观的开展工作。
（五）设立员工关怀委员会
还有一项重要举措是建议成立\"员工关怀委员会\"。其核心目的是打造以人为本的企业文化，该委员会需秉承\"没有满意的员工就没有满意
7 的客户\"的原则，竭诚为员工服务。委员会的主要工作是服务员工、协调和跟踪各个部门之间的工作，替员工解决实际问题。 该委员会需要定期或不定期的发布公告，通报工作情况以及员工问题的执行情况;定期推出员工关怀主题项目;协调高层约谈；协助组织社工部的活动等。\"员工关怀委员\"会要有明确的组织形式，建议由院长担任主任，由一名中层干部担任常务副主任，负责具体工作的开展。委员会人员由各部门选派，设专职人员一名，兼职人员数名。该委员会还应该有明确的运营机制，针对各种员工问题要有清晰的解决流程，并辅以制度和合理授权作为保证，决不能沦为\"面子机构\"。
三、感情留人
（一）确立人性善的企业文化
相信\"人性善\"的第一个举措就是信任。养老院想要做到\"相信与尊重员工\"，必须要首先做到以下几点:
首先，要尊重员工的知情权。养老院需要经常召开员工大会，将养老院以及公司现在正在做的工作以及进度、公司的经营情况、上一周期反映出来的问题的解决方法、还有近期的主要发展规划等，详细的介绍给大家。这不但是尊重员工、信任员工的具体体现，而且通过这些能够让员工对自己所服务的养老院状况有了深刻清晰的了解，对自己所做工作的作用有了更加明确的认识。有助于提升员工的工作热情和对养老院的归属感。
8 还有，要适当下发基层管理者的权利。一个真正的管理者必须具备对财权、用人权的控制。只要是部门预算内、计划内、权限内的花费，部门经理就拥有决策权，日常工作层面上就没有人再检查，财务部门看到部门经理的签字后就可以给付。当然，部门经理有了这些权力之后，也不能为所欲为，应该在公司允许的政策范围内，充分地展示自己的领导技能和聪明才智，更好地带领部门员工完成本部门的工作。关于制度的设计应以\"人性善\"为基础。
\"人性善\"的假定真正注脚了以人为本管理方式的基础。除了以上基于\"人性善\"设计的几点，养老院要实现以人为本的管理还需要注意以下几个方面:
1、要重视员工的需要;如:定期开展员工座谈会、及时回馈员工诉求、建立广泛的沟通渠道等。
2、以激励员工为主;如:各种制度的设立围绕正向激励展开，鼓励员工积极参与养老院组织和制度建设等。
3、多培养员工;如:完善养老院的培训体制、从横向纵向几个方面建立培训框架、重视后备人员培养等；
4、组织设计以人为中心。
9 以上几点会在下面逐一详细阐述。\"以人为本\"不应当停留在口号的层面，要落实到行动上，而要做到这一点就必须定义出什么叫\"以人为本\"，与养老院及公司高层领导达成共识方能在管理中真实体现。
（二）转变领导作风
首先，养老院或者部门的管理者，要勇于担当，要成为一个\"顶天立地的人\"，要成为养老院内外部压力和困难的抗压弹簧。要明白自己所处的岗位至关重要，有困难首先要自己承担责任，而不能只想着让一线员工去承担责任。其次，还要明白管人永远比管事更重要，更多的时间管理者是需要用来管人的。要把员工当作是自己的内部客户，树立\"没有满意的员工，就没有满意的客户\"的管理意识。 另外，一个好的领导者，还必须善于倾听。现在养老院很多领导喜欢作报告、定调子、洗脑子，希望别人接受他的理念和思想，按照他的要求去做事情。最终的结果就是员工变成被动执行的机器，没有思考、没有激情，工作严重缺乏主观能动性。正确的做法是:养老院的管理者在管理工作中，多站在客观的角度，多倾听员工意见，凡事不急着下结论，综合多方的考虑再做决定。这样一来，养老院的亲情有了，员工对于管理者也会越来越信任，时间一久，养老院特有的管理文化也就形成了。
最后，养老院的管理者要合理合适的使用人才。曾子说得好:\"用师者王，用友者霸，用徒者亡。\"各个部门的领导者应该拿出气魄，敢用
10 人会用人，不压制不捧杀，敢于承认术业有专攻，积极使用一些在专业领域比自己能力强的人。对员工或下属充分信任、合理授权，放手让他们自己进行工作，发挥员工的主观能动性。不要无端干涉甚至指责，工作中出现了问题，应该与自己的下属一起，以客观公平的态度，一起来讨论解决。不能凭自己的经验或者风格武断决定，那样会极大地挫伤员工特别是有工作意愿的员工的积极性。
（三）建立有效地上下左右的沟通渠道
在养老院的实际工作中，管理者与员工之间常常因为认识的不足和文化的差异，而存在影响有效沟通的因素，使很多工作出现了阻碍。例如:缺乏战略管理;员工对企业认识不一;部门间信息不畅;非正式沟通，小道消息常被利用;管理者得不到真实信息等。为此，养老院必须充分认识沟通的重要性，深入探究更多管理沟通的有效途径。在具体改变这种情况的时候，养老院可以尝试建立以 下几种沟通渠道:
1、高层定期沟通机制
养老院领导及公司高层应该建立定期沟通机制，及时将公司的发展方向及最新进展向员工进行通报，并对员工所关心的问题进行解答。
2、设立总经理预约面谈机制
11 如果员工需要单独与公司高层管理人员进行对话，可以通过总经理预约面谈程序，与员工关系专员联系提出申请，申请结果应在规定时间内及时给予答复。
3、各层级管理者随时沟通机制
养老院应倡导所有管理者与下属员工随时沟通。对员工所提出的问题应及时回复，对于员工的思想及情绪要随时关注。
4、设置员工关系专员岗位
养老院在员工关怀委员会中，需长设一个专职岗位:\"员工关系专员\"，此职位的具体工作有三块:员工关系管理、员工关系和离职员工档案管理，员工申诉跟踪。当员工有与高层约谈需求时，其应该及时传递，并为邀约员工的身份保密。
5、经常举办员工座谈会
还要经常举办员工座谈会(新员工定期，老员工不定期)。由华北中心或养老院领导参加，听取员工意见及建议并现场解决新员工所提出的任何问题。如果有当时不能解决的，会后应有及时回馈，下次会议的时候应对上次会议员工所提出的问题进行完成回复。
6、员工工作有变动时要进行工作面谈
12 管理者与员工要进行工作面谈的情况大概包括:调薪调岗、辞职、评估、状态异常等，或者当员工有疑问及需要帮助的时候。管理者都应该以公平平等的姿态进行工作面谈以解决问题。
7、重视会议的作用和效率
养老院应该重视会议的作用，公司领导应该懂开会、会开会，所有问题会议当面解决，开有效率的会，不要议而不决。会议应该能体现团队作用，变成工作促进的有效工具。
8、建立员工申诉通道
员工有利益遭受侵犯的情况发生，应可以通过此通道进行申诉，员工申诉应有专门人员接受和回复处理。
9、定期进行员工满意度调査
养老院应该定期进行员工满意度调查，通过调査了解员工需求，倾听员工心声，征询员工意见、解决员工问题。并且应该将员工满意度计入各个部门的部门考核中。
10、电子邮件
员工可以给养老院任何一个人发送电子邮件来解决面对面交流无法解决的问题。也可以通过此种方式向高层直接反映情况。
11、内部网站论坛
13 建立员工内部网站论坛，让员工能畅所欲言，使之成为一个公开的沟通渠道。
12、通过养老院其它的信息发布渠道
养老院的各种信息还可以通过公告板、职工园地、荣誉榜、园报、广播等形式来发布。让员工及时的获知公司的发展信息，了解养老院的各种最新情况。
同时，为了保护员工的合法权益，养老院应同意员工可以采取署名建议和匿名投诉的方式，及时反映其发现的问题、建议和投诉意见，并为员工保密。
（四）组织开展丰富多彩的员工活动
丰富多彩的员工活动能体现企业文化、增强沟通和团队建设、打破上下级差异，也是员工激励与培训的一个好方法。
养老院可以通过员工关怀委员会的前期工作，关注员工的真实需求。除了开展晚会、旅游、拓展、聚餐、体育比赛等常归活动外，还可以结合养老院情况，有针对性的开展一些小社团项目。比如:
1、读书会:推荐大家一本好书，组织一个时段，大家分享读书心得或读后感，在企业内部给予奖励或内部网站刊登。
2、电影秀:大家在一个时间一起集中看一部好的电影，电影结束后，现场就可以组织大家对一些团队协作、沟通能力、执行力、价值观等作探讨。
3、才艺展:可以按照部门，出一个才艺表演;或者，就大家比较感兴趣的才艺组织兴趣培训，如摄影、舞蹈、唱歌、书法等，可以像大学的社团一样。
4、美食节:可以举办一次厨艺大赛，让全体员工动起来。其实员工活动的形式多种多样，只要愿动脑子，树立为员工服务的思想，就能搞得有声有色。让员工把养老院真正当做是\"家\"，更愿意在\"家\"里面工作和生活，他还愿意走么?
（五）优化工作环境
养老院的硬环境主要体现在办公区域和住宿的整体条件上。目前在硬环境上面，养老院的条件还是能够令员工满意的，甚至有些员工就是因为硬环境好而留在养老院工作。在调査中反映的宿舍不充足问题，养老院应该再深挖潜力，看看能不能挤出房间，或者在养老院旁边就近的地方通过租赁的方法新建员工宿舍。能完全解决住宿问题，离家远的员工就解除了后顾之忧，也就可以安心的在养老院工作了。 软环境主要是指人际关系、工作压力、学习氛围、沟通形式等。人事部在督促后勤等相关部门解决员工与工作生活相关的硬环境的同时 15 也应该关注通过上面章节的一些方法来改善员工工作的软环境，使员工健康生活，快乐工作。
第15篇：资深员工员工感言
资深员工员工感言
作为一名资深员工代表，此时次刻，我想用三个词来表达我的心情。
第一个词是感谢。我要感谢领导对我的信任、支持和鼓励，我由衷地感谢你们！（鞠躬）
第二个词是自豪。人们常说，一粒种子，只有深深地植根于沃土，才能生机无限；而一名员工，只有置身拼搏创业的氛围，才能蓬勃向上！我非常自豪在人生的韶华之年，来到XX公司这片沃土。在她的培养、造就下，在领导的信任和同事们的帮助下，我才得以成长，我的人生画屏上才涂下了一抹最绚烂的色彩。
第三个词是行动。为了感谢领导和同事们的信任，为了回报对我的培养，我将把这份感谢与感恩化作行动，将自己的全部智慧与力量奉献给XX公司，勤奋敬业，激情逐梦，努力做到更好！
第16篇：资深专业会计师
资深专业会计师, 熟悉深圳财税法规及工商、税务、银行、社保局相关工作流程, 精通一般纳税人及小规模纳税人的财税
代理服务，疑难业务咨询，使您花最少的钱，获得最大的价值。
主要业务：［工商代理］
1、无资金、无地址均可办理营业执照、公司注册、分公司、办事处、代表处设立
2、公司增资、补资、股权转让、资产评估；
3、代理工商变更、年检、注销、延期；
4、代理环保、文化、消防等各类批文;商标注册; 组织机构代码延期;
［财务代理］
1、企业财务顾问，财务咨询；融资咨询；
2、代理记帐、建账、整理旧账，编制会计报表；
3、协助办理验资报告、审计业务、所得税汇算清缴；
4、处理财务疑难杂证问题。
［税务代理］
1、办理税务登记、变更、年检、注销；
2、指导企业发票领用；代理税务申报，逾期补报；
3、代理缴纳税款，税务减罚和其它税务疑难解决；
4、协助申请一般纳税人的认定、延期、转正。
［审计代理］
1.会计报表审查，出具审计报告；
2.验证企业资本，出具验资报告；
3.办理企业合并、分立、清算审计业务；承办会计服务业务；
4.涉税鉴定、税务筹划、所得税清缴，出具税审报告；
5.实物资产、无形资产及整体资产评估；
[会计实务培训]
1.招会计学员,
2.招出纳学员：
3.企业委培财务会计, 出纳工作人员.
[其他商务服务]
1.代理社保,挂靠社保
第17篇：资深员工发言稿
资深员工发言稿
各位领导，各位同事：
晚上好！
我是**部门的**，今天我很荣幸能作为资深员工的代表在此发言。俗话说得好：一个好汉三个帮，我能取得今天的成绩，离不开领导和同事们的支持和帮助，正是有了他们这样坚强的后盾，才能让我今天如此光荣地站在领奖台上，并作为资深员工的代表与大家交流工作心得。
作为一名普通的***，已深刻感受服务质量的好坏直接决定客户的去留，这也直接关系到我们的饭碗，每当发现日销售量有所减少时，大家就会分析原因，在做好自查的同时，广泛征求意见，力争做到尽善尽美。这说明大家都真正把自己放在了主人翁的位置上，所谓：企业兴亡，匹夫有责。干多干少，干好干坏就是不一样，大家爱岗敬业，你帮我赶，处处呈现出团结向上的和谐景象。 前场的工作相对较艰苦些，经常是要站一整天，还要加大嗓门做口头推广，有时顾客脾气不好还要受各种脸色，可即使在这样的环境下，我们销售部还是为公司创利**多万元。是良好的团队风貌，团结向上的拼搏精神和充满活力的工作热情，才使我们超额完成了目标任务。我作为**，平时第一个上岗，最后一个下岗是我的份内事，**经常需要夜间作业，当有突击任务时，我们必须坚守岗位。特别是每年的12月-1月为销售的高峰时期，对前场来说也是人手最紧缺的时候，原来可以休息的时间，也因为人员有限就得干一周。我本职虽是**，但出入货、改裤衣服缝补、电脑操作、陈列、盘点等样样在行，尽管我的岗位是**，但当**忙不过来时，我就是一名**，当***时，我又是一名***。除了做好销售的本职外，我还利用休息时间*****等。为了****，我主动参与****，充分发挥自己的才能，为分公司尽量节约费用。
在这样氛围的带动下，凡益的员工都把一岗多能、一人多岗作为自己的努力目标，在做好部门的协作、配合的同时，我也不自觉地成了一名多能老师，把自己的一技之长手把手地教给了同事，我作为一名企业的老员工，我做了我应该做的。
新的一年已经开始，我坚信：在公司领导下，我们有信心，有决心，有能力克坚求胜。作为我个人而言，我将把荣誉作为鞭策、鼓励的动力，以更高的标准严格要求自己，以主人翁的态度始终保持旺盛的精力和饱满的工作热情，全身心地投入工作，以此来回报领导和同事们的信任和期盼篇2：员工代表发言稿(初稿) 员工代表发言稿
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！我是xxx部xxx项目组的xx，今天作为xxx项目组员工代表在这里发言，我深感荣幸。请允许我代表xxx项目组所有员工，向今天来参加会议的各级领导表示衷心的感谢！向风雨同舟、相互支持、并肩奋斗的同事们致以崇高的敬意！
作为xxx项目组的一名普通员工，与公司所有员工一样，亲历了公司近年来发生的令人无比振奋的变化，特别是公司的持续、快速发展，让全体员工品尝到了奋斗后的甘甜，奉献过的欣慰，企业真正成为了我们全体员工幸福生存的家园，是我们的衣食父母。xxx又承载了我们的理想和智慧，是我们奋进前行的源泉和动力。“饮水思源”、“滴水之恩，涌泉相报”，我们应该感谢企业,感谢企业培养了我们,感谢企业让我们健康成长,为我们提供了实现自我价值的平台。 “知恩”就要“感恩”、“报恩”，“感恩”的内涵很丰富，“感恩”既是人生的一种使命，又与责任紧密相连。我们要将“感恩”之情转化为忠诚企业和奉献企业的具体行动。首先要热爱企业，企业如一条大河，每一个员工就是一条溪流，企业引领我们奔向的是和谐、富裕和幸福。我们对企业要忠诚守信，心中时刻装着企业的利益和发展，与企业休戚与共，
为企业的兴旺发达献计出力。 其次要立足本职，认真履责，严格执行企业各项规章制度，从一点一滴做起，从身边事情做起，努力完成各项工作任务，有一份光发一份热，为企业的和谐发展拚搏奉献，任劳任怨，为建设公司做出新贡献。我们还要胸怀大志，审时度势，紧跟时代的步伐，抓住发展机遇，努力学习，不断提高自身综合素质，增强服务企业的过硬本领，与企业同成长共繁荣，为了企业的今天和明天，团结奋斗，众志成城。
我们深知，新的征程在前方等待着我们，我想，所有获得荣誉的同事都不会沉醉在今天的掌声中，这反而是我们出征的战鼓、前进的号角。我们相信，在公司各级领导的领导下，南京全体员工的共同努力下，我们xxx的明天一定会更加灿烂、更加辉煌！ 谢谢大家！篇3：老员工发言稿
发 言 稿
尊敬的各位领导，亲爱的各位同事：
我是公司***部的***，很荣幸，公司将代表老员工发言的机会赋于我，真有点诚惶诚恐，这时间过得还真快，一转眼，一年又过去了，看着在座的各位，不禁想起我刚进公司的时候，也是这个时节，天寒地冻，那时公司正处在紧张的建设期，没有一条像样的路道，很多地方还是杂草丛生，再看看现在，整齐的厂房，宽阔的道路，我想告诉各位的，实在太多。
初进**，陌生的环境，陌生的同事，可以说，一年前的我和大家一样，心怀忐忑，可现在，我由起初的迷茫到初步的融入再加上自己不懈的努力，最终得到了同事们的认知和接纳，现在大家既然也选择了****这个大家庭，希望大家试着去融入，试着去拼搏，相信必有斩获，不管你把****当作是平台还是跳板，是暂栖之地还是终身奋斗的目标，相信你在这儿收获到的不仅仅是成长。
当前社会，就业竞争越来越激烈，用残酷来形容也不为过，个人应该如何定位，当然也许你家境富裕，不需过多的付出，可你想过没有，你的人生却从此少了一段奋斗的历史，身处这个竞争激烈的社会，每个人都在奔跑，无形的压力迫得你停不下脚步，不要指望天上会掉馅饼，在这个世界上唯一可以不劳而获的就是贫穷，一切的一切只有靠自己的努力，不要以为你已经够拼命了，可在你前面的人也没有片刻的休息，公司虽然会为你的努力而鼓掌，却只会为最终的结果而付费，这是不争的事实。我们只有全身心的投入到现有的工作中去，脚踏实地的走好每一步， “千里之行，始于足下”，相信我们一步一个脚印走下去，人生会活得很精彩。
让我们努力融入这个团体吧，公司的发展，需要大家的坚持与合作，没有一个良好的平台，个人的聪明才智是很难发挥的，更别说有所成就了，也许我们在工作中会与同事有摩擦，与领导有分岐，这些都是难免的，只要加强交流与沟通，相信心与心之间就不会存在距离。让我们在公司管理层英明的领导下齐心协力，一起共创****美好的明天。篇4：优秀员工发言稿
发 言 稿
尊敬的各位领导、亲爱的各位同事：
大家好！
很荣幸以一个优秀员工的身份在这里发言。借此机会，向在工作中给予我指导和支持的领导们、同事们，致以最衷心的感谢！ 回想在公司的日子，我是2010年7月进入公司的，主要担负采矿设计任务。在工作过程中，让我接触到了许多不同的人和事，不但丰富了我的工作经验，也增强了我的办事能力，使我在工作中得以迅速成长。当然在实际工作当中，无论工作量的多与少，我都保持积极和认真的工作态度，踏踏实实地做自己的事，尽量使自己的工作任务完成的更加圆满，因为我始终坚信：认真做事能为公司做出贡献，我想这也是对我们所有员工来讲最为基本的一条。将工作做好、做细，以负责任的心态来严格要求自己。 当选为2011年优秀员工让我们觉得很自豪与光荣，它印证了我工作的进步和成绩。同时它也是一种动力，促使我更加勤奋与努力，去更好地完成每一件事情，为公司创造更大的效益。同时我将戒骄戒躁，再接再厉，严格要求自己，发扬团队精神，与所有同事们一起努力，以取得更大的进步。希望来年有更多优秀员工在这里向大家分享自己成功的喜悦。
在今后工作中我将围绕“突破”二字，在思想上突破，技术上突破，业务上突破，效益上突破，以“优秀”二字为起点，本着务实、勤奋、任重、不居功的牛精神，在公司领导的带领下，脚踏实地、齐心协力，为中牛公司的繁荣与壮大贡献自己的微薄之力。
采矿室：xxxx 2012.5.21篇5：员工代表发言稿 员工发言稿（普通770字）
尊敬的各位领导、各位同事：
大家下午好！
阳光明媚，春暖花开，值此美好时节公司年中会议隆重召开。作为xx集团的员工代表，我能站在这个礼堂发言，我感到无比的荣幸和骄傲。在此，我十分感谢各位领导的厚爱，感谢各位同事对我的信任与支持！
俗话说：有工作就有挑战，有挑战才有超越！我依然记得，从入职的第一天起，公司的领导和同事便立即为我们新员工进行了入职培训和指导，使我们了解了公司的经营管理理念，也使我们懂得提高员工的综合素质既是集团领导寄于的厚望，也是每位员工应自觉具备的素质。从此，我们进入新的角色，适应新的岗位，通过xx这个崭新的舞台逐步实现我们的远大理想。
为了使我们尽快融入到集体中来，公司特意为我们安排员工培训，并下发《xx集团员工手册》让我们能在最短的时间里迅速成长为远鹏人，公司领导和同事还把自己在实践中积累的经验，无私、耐心地传授给我们，使我们在最短的时间里，熟悉并适应了新的工作环境以及岗位工作流程。在领导的带教下，现在的我们，已经能够独挡一面、熟练处理工作问题，并对公司的企业文化和人文情怀有了更进一步的了解。我们逐渐融入这个群体，沐浴着勤勉细致和严谨履行岗位职责的工作作风，体验着诚实谦逊的处事之道，感受着“不经历风
雨，怎能见彩虹”的豪迈激情。在这个过程中，我们已经从最初的激动和兴奋中冷静下来，开始以xx人的心态，定位自己的目标，挖掘个人的潜力。作为新员工的我们，对自己的未来充满信心！我们会继续努力学习专业知识，提高个人综合素质，同时，也期待发挥自己的专业特长和个人价值，为公司的发展和个人境界的提升而不懈奋斗！
千古兴业，关键在人。今后的工作中我会拾遗补缺，高标准严要求自己，保持强烈的事业心和忘我的敬业精神，保持奋发有为的精神状态，勇于实践、敢于创新，做一个有作为的xx人。
祝xx事业蒸蒸日上，不断做大做强，铸造更伟岸的辉煌。 xxx部门xxx 时间：
员工发言稿
尊敬的各位领导、同事：
大家下午好！
良好的工作环境和宽阔包容的企业文化，让我们的心得以沉静，也让我们的心灵变得明净。我们有了更多思考的时间和空间，在实践中学习，在学习中反思，在反思中总结，在总结中提升。 作为一个合格的xx人，我们要做好以下几点：
一、爱岗敬业
作为一名xx战士，首要应以公司利益为先，踏实做事，爱岗敬业，不谋私利，心有大我，不系小我，真真正正以公司为家。我们要熟悉本岗位的工作流程，做好本职工作。又因工程技术岗位工作的专业性较强，因此我们要在在日常工作实践中以“责任在心，品质在行”的理念常督促,才能确保工程质量。在今后的日子里，我们只有不断提高自己的综合素质和专业技能，才能充分的把自身原有的理论知识与现场实际结合起来。
二、谦虚做人 作为公司的员工，应该时刻注意保持谦虚谨慎、勤奋好学的优良作风。学历不等于学问，知识不等于智慧，我们要随时虚心向前辈请教，尊重前辈，善于从前辈那里学习好的工作方法和经验。
三、不断学习目前，我们所面临的是知识爆炸的时代。所以，仅仅靠现有的知识是不能解决新出现的问题，我们不仅要向书本学，还要向前辈学，更重要的在日常生活中总结经验，采用直接和间接的方式，掌握各种本领，争做企业精英，为各级领导献计献策。
在工作中，要注重三个结合：所学知识和工作实际相结合；坚持继承传统和开拓创新相结合；岗位竞争和团队协作相结合。要学会分解工作任务，确定责任主体，明确工作要求，密切配合协调，以求真务实的作风，精益求精的态度，做好各项工作。
虽然工作过程中有骄人业绩但也不免犯错，但在公司领导的宽大处理下事件已偃旗息鼓，以后我们会兢兢业业、同心同德、全力以赴，以远鹏主人翁的心态来认真做好该做的每一件微小的工作。
愿尽我绵薄之力，助xx挥毫泼墨、乘风破浪，在公司发展的宏伟蓝图上绘出绚烂的一笔！ xxx部门xxx 时间： 尊敬的各位领导、各位来
宾，亲爱的同事们：
大家下午好！
我是来自前厅部的 xxx，很荣幸能代表本酒店的优秀员工在这里发言。今天我能站在这里与领导的栽培，同事的帮助是分不开的。虽然刚来酒店的时候对酒店服务这个行业还不是很熟悉，但是，上级的关心和同事的帮助让我进步很大，使我逐渐成长为一名合格的服务人员。在此我要感谢在座的各位领导及同事。虽然我的工作很普通，但我从不觉得它卑微，因为我每天都在帮助别人，客人从我这里得到满意的服务，我也从客人那里看到了他们对我工作的认可，找到快乐，专业技能与经验也从中得到提升。 前厅部是酒店的形象窗口，前厅每一位员工的一言一行都代表着酒店。作为前厅部的一员，我深感自己岗位的重要性，所以工作中从不敢有半点马虎，比如一张票据、一个电话、一份传真都直接关系到客人的切身利益。稍有不慎，将会给客人造成无法挽回的损失，酒店的形象也将会在客人的心目中大打折扣。其实只要你愿意，你用心去体验去学习去工作，每个人都会成为一名优秀员工。 要成为一名优秀的员工，在我看来，最重要的就是要热爱工作。在酒店，热爱工作其实非常容易做到,只需牢记两点：一是真诚微笑；二是用心做事。微笑服务是从事酒店行业最起码的职业要求。当你向客人微笑的时候,要表达的意思就是：“见到您我很高兴,很愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境，同时也给客人一种愉悦的心情。微笑服务，最重要的是在感情上把客人当作亲人、朋友，与他们同欢喜、共忧伤，成为客人的知心人。曾经有一位劳模这样说过：“细心只能将事情做对，用心才能将事情做好！”做事不仅要细心，把事情做对，更要用心，站在客人的角度，多替客人想得周到些，那样就会得到客人的认可，就更容易跟客人接近了。微笑对待每一位客人，用心做好每一件事情，这样不仅对我们酒店有益，对我们自身素质的提高，更有不可估量的作用。
最后，愿我们酒店事业蒸蒸日上，不断地做大做强，愿我们同事以敬业精神，全力以赴，做到最好，使酒店业务再上一个台阶。
第18篇：资深团员思想汇报
尊敬的团支部：
不知不觉我当了七年的团员，作为一位团员，我时常感到光荣和自豪，是团队让我长大，让我懂得很多很多：在这个团队里，通过实践我尝试到团结的力量，里面既学了许多东西也犯过很多错误，每一次胜利或犯错我都有进步，因为我是一名团员，我会按团章严格来要求自己，用新思想来武装自己，时刻进行自我总结。这使我在学习、工作、生活等各方面都有明确的方向和目标，下面让我向团汇报我近期的工作、学习、思想方面的情况。
我一直以为，一个人要在社会上实现他的人生价值，就必须不断地付出努力，在学习上要刻苦，在工作上不记较个人得失，为的是得到跟多的锻炼、得到跟多的经验，并以此增强自己的实力，以便在社会上有更强的竞争力。虽然目前学习知识比较难，但我并不因此而感到灰心或气馁，而是虚心地向同学请教，并利用课余时间看一些其他专业书，加强学习，注意积累。我认为只有这样努力学习、勤奋工作、不耻下问，才能进一步提高自己的学习，工作能力，体现出团“全心全意为人民服务”的宗旨。我在一个非常平凡的学校学习，但我始终坚信，以后在平凡的工作岗位上也一样能发光、发热。关键就在于我们个人是否能够坚持信念，是否能够保持兢兢业业的工作态度。
学习不忘工作，要边学习边工作，我很赞成这个观点，且一直也是这样做的。我利用课余时间积极参加一些课外活动：如心理知识竞赛，团员知识竞赛等等，现在还报名了鸡蛋撞地球活动，手抄报， 公益视频制作大赛等等。以此进一步提高社交能力和工作能力。这些对以后工作有很大的帮助。另外，我还经常阅读有关本专业的杂志、报纸。不断学习的主要目的是为了更加充实自己的理论知识，使自己不会在飞速发展的信息社会中落后，能够在工作中发挥自己更大的潜能，不断提升自己，使自己更加顺应社会发展的需要。
学习与工作故然重要，但要保证两者能沿着正确的目标和方向前进，就必须不断加强思想政治修养。上大学以来，除了自己学习团章外，我还经常阅读有关团建、团史及团员先进事迹的书籍和报刊等，不断加强对团的路线、方针政策的认识和理解。通过不断的加强思想政治修养，使我在工作和学习等各方面都有了更大的动力，更加明确工作和学习的目的，而不盲目;使我能分清好与坏、正与邪;自觉抵制了西方资本主义腐朽思想的侵蚀，从而树立起正确的人生观--共产主义人生价值观，它是以人民利益为中心，为社会无私奉献的价值观。
为了以后能一如继往地、再接再励地做得更好，我决心要做到：把为人民谋利益的良好愿望同现实生活统一起来;把为人民服务同求实精神统一起来;把为人民服务的决心同过硬的业务本领统一起来，更加努力学习，真正做到吃苦在先，享受在后。
汇报人：xiexiebang
2014年8月4日
第19篇：资深导游工作总结
本文是一篇资深导游工作总结范文，文章向大家展示了资深导游对本职工作的认真总结，体现了导游尽职尽责的职业态度。下面让我们一起来看看吧！
今日早晨阳光普照大地，我意识到，新的一个纪年轮回又在这一天的到来获得了重生，一年一度的导游年检工作也随之而来。今年工作的时候并没有多少天，但也不得不说有一个全新的突破：第一次独立完成地接工作;第一次处理客人的风流债;第一次带一个坐轮椅出行的客人;第一次因风浪原因被困涠洲岛;第一次既做全陪又做地接的完成重庆武隆工作……很多人说，做三年的导游，相当于走三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤是一样：接计划、接团、走行程、送团、报账善后。说起来，这个过程很简单，但每个团又不一样，每个团都会经历一些过去没有经历过的事情，从而让自己更进一步的完善自己，让自己知道自己还有哪一些方面的不足，该补充哪方面的能量……人各有千秋，素质亦各有高低，面对不同层次的客人，做为一个团的真正领队，你该怎么办呢?第一：认真聆听。接到计划开始，你就是这个计划的执行者，也就代表着，此次出行，无论客人职位的高低，你永远是这个团队的真正领导。领导，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。领导需要聆听，聆听下面员工的意见和建议，与客人的领队、司机、以及全陪(地陪)一起协调协商，共同服务好一个集体，让这个集体发挥属于它的光芒，玩得高兴、买的高兴!第二：难得糊涂。对于那些个不听话的客人，老故意找茬的客人，最好的办法就是难得糊涂。在执行计划的过程中，难免会有这样或那样照顾不周的地方，故而会出现某某地方的客人打导游的情况。但我想说，客人与导游之间的冲突，绝不是偶然的。没有人会突发神经无缘无故地将人来打一顿，有其果必有其因。当感觉到客人故意为难的时候，用语言先哄着他，不让其情绪激化，惹不起我还躲不起吗?我认认真真的完成我的使命，再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的具体情况。当他一而再、再而三的找茬的话，请求领导出面，一同解决这个茬!但，做为导游，应该做到不卑不亢，客人无理取闹打人或骂人的时候，要运用合法的手段保护好自己，为自己以及旅游行业维护正当的权益和形象。第三：细致服务。很多导游认为，我只是一个导游，我只负责引路和讲解，只要能完成任务签好意见单就可以了。现在签个意见单，更多的客人当着一套，背着一套，回到客源地，意见单更多的时候起不到作用了，他们根本就不认账，说什么是看导游说好话的面子，或者说是被导游恐吓的……五花八门的理由一大堆。那，作为导游，对每个客人细致服务是必需的。一个团队中，领队是主心骨，自然的要多哄着点，更事无巨细地要与领队商量，才能彰显出一个领队在这个团体中的面子。对那故意找茬的客人，更好的方法，我还是认为当着全团人的面，给予他一定程度的夸奖，虽然有些阿谀奉承，但一个喜欢找茬的客人，无非就是希望自己得到重视，记住他的名字，时不时的喊出他的名字，这个人会很高兴的。对于老人、病人、残疾人就更加要细致周到的服务了，上下车扶一把，上下楼梯扶一把，时刻提醒用药或打针等等……总之，导游工作再小的事也是大事，把每个环节、每项工作尽自己最好的能力能得更好，客人是会看在眼里，记在心里的，让你做得到好到让客人不好意思!第四：保留证据。这是很关键的一点。在遇到投诉的时候，先不要着急，找另外一位导游以及至少一名客人在处理现场，一起聆听客人投诉意见，将你现场处理的过程用录音的形式给录下来;对于无理挑刺的客人也用同样的办法，在送团的时候，询问客人是否满意，将客人的回答同样录下来;特意留一张意见单给你认为有意见的客人填写，同时明确的告诉他：你的意见会影响团款回收的情况，对我们的建议会是一项非常的督促和提醒，更会促使我们更好的完善好自己的导游服务工作，同时把自己与这位客人的对话清楚的录下来。证据，是防止客人出尔反尔强有力的真实证明，比任何人说话做事都要强!第五：善后工作。很多导游会说：送走他们，猴年马月才能再碰一次呀?的确，也许这辈子我们都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不认识了。因为我们每天碰到的人太多太多，要记清自己所有的客人简直就是天方夜谈。但每带完一个团，在做完自己总结工作之后，还是给客人去个电话问声好比较妥当，一来可以再次听取下客人对自己的建议，二来也让客人给旅行社留个好的印象，争取给旅行社揽下次生意。古语有云：读万卷出，不如行万里路。旅途中的所见所闻，能充实我们的内涵，这是一笔丰富的财富。无论喜与悲，泪与汗，导游途中所有经历，都是自己用辛苦的劳作换来的。很多的客人对进购物店非常的敏感甚至是敏感，更多的导游感叹团越来越不好带了，钱挣得越来越少了。我觉得如果什么时候，我们这个行业里能有五险一金?能有正常的该享受的国家给予的福利待遇?什么时候能够有正常的工资，而不是靠着加点提成、购物提成来养家糊口呢?每个导游带团，都会碰到客人这么问：哇，导游，真是个好职业，一个月你们挣多少呀?上万吧?我不喜欢这样的提问，更不喜欢回答这类问题。
第20篇：资深员工发言稿
资深员工发言稿
各位领导，各位同事：
晚上好！
我是**部门的**，今天我很荣幸能作为资深员工的代表在此发言。俗话说得好：一个好汉三个帮，我能取得今天的成绩，离不开领导和同事们的支持和帮助，正是有了他们这样坚强的后盾，才能让我今天如此光荣地站在领奖台上，并作为资深员工的代表与大家交流工作心得。
作为一名普通的***，已深刻感受服务质量的好坏直接决定客户的去留，这也直接关系到我们的饭碗，每当发现日销售量有所减少时，大家就会分析原因，在做好自查的同时，广泛征求意见，力争做到尽善尽美。这说明大家都真正把自己放在了主人翁的位置上，所谓：企业兴亡，匹夫有责。干多干少，干好干坏就是不一样，大家爱岗敬业，你帮我赶，处处呈现出团结向上的和谐景象。前场的工作相对较艰苦些，经常是要站一整天，还要加大嗓门做口头推广，有时顾客脾气不好还要受各种脸色，可即使在这样的环境下，我们销售部还是为公司创利**多万元。是良好的团队风貌，团结向上的拼搏精神和充满活力的工作热情，才使我们超额完成了目标任务。我作为**，平时第一个上岗，最后一个下岗是我的份内事，**经常需要夜间作业，当有突击任务时，我们必须坚守岗位。特别是每年的12月-1月为销售的高峰时期，对前场来说也是人手最紧缺的时候，原来可以休息的时间，也因为人员有限就得干一周。我本职虽是**，但出入货、改裤衣服缝补、电脑操作、陈列、盘点等样样在行，尽管我的岗位是**，但当**忙不过来时，我就是一名**，当***时，我又是一名***。除了做好销售的本职外，我还利用休息时间*****等。为了****，我主动参与****，充分发挥自己的才能，为分公司尽量节约费用。
在这样氛围的带动下，凡益的员工都把一岗多能、一人多岗作为自己的努力目标，在做好部门的协作、配合的同时，我也不自觉地成了一名多能老师，把自己的一技之长手把手地教给了同事，我作为一名企业的老员工，我做了我应该做的。
新的一年已经开始，我坚信：在公司领导下，我们有信心，有决心，有能力克坚求胜。作为我个人而言，我将把荣誉作为鞭策、鼓励的动力，以更高的标准严格要求自己，以主人翁的态度始终保持旺盛的精力和饱满的工作热情，全身心地投入工作，以此来回报领导和同事们的信任和期盼
