口碑管理岗位职责
推荐第1篇：口碑相传
运用简单有效策略让您口碑相传插上翅膀
人们都知道口碑相传在市场营销中的重要性。这也是为什么企业越来越重视产品和服务的品质，好的品质会产生满意客户，满意客户会自发进行口碑宣传，免费带来源源不断的客户。
口碑在现代网络中的功用异常显著，口碑传播速度惊人，这是传统市场无法想象和企及的。正因如此，网络孕育出一批口碑主题网站，口碑网、点评网、大众评论网。。。
研究表明，一个人的社会影响圈子平均为52个人。可是根据美国管理协会的调查，在自然状态下，一个满意的客户向其周围传递其理想经历仅为3个人。
如果这种口碑相传需要增加到5人甚至更多，我们必须为此行为按上驱动。
如何驱动，使您满意的客户愿意更多地向其周围的亲人朋友传授您的产品或服务？ 我们在此介绍一个简单而有效的策略令您成功。
首先，您得找到对您产品或服务满意的客户对象。
显然越满意越好，越满意的客户在口碑相传时会带着强烈的感情色彩，添油加醋地免费为您宣传。 其次，直截了当地请求对方为您做口碑相传。
我们已经说过，自发状态下，口碑相传仅为3人，我们需要的是驱动满意客户向更多的人推荐您产品或服务。真诚地请求对方这样做。
您的真诚应该体现在两个方面：您对推荐行为心存感激并在沟通交流中展现出来；您对推荐行为高度赞赏，告诉对方推荐行为对您有多么重要。
再次，精神鼓励的同时不忘物质奖励。
对于每一个乐于帮助您、为您产品和服务积极推荐的人，适当给与物质上的奖励，譬如赠送对方喜欢的小礼物，给与您产品或服务的优惠，一次互动联谊会，一顿感谢晚餐，一张演唱会入场券。。。 当一个人意识到，他/她的某一行动对于另外一个人很重要，会得到诚挚的感谢和小小礼物奖赏，这个人的行为动力成倍增长。
这个行为就是您所期待的您产品或服务的口碑相传。您所要做的就是找到愿意帮助您的这个人，请求他，感激他，慰劳他。
如果您能将这一连串的行为变成一种机制加以保证，您将得到意外多多的收获。这远比您苦苦寻求新客户来得简单有效且实在！
推荐第2篇：影楼管理之口碑的力量
影楼管理之口碑的力量“让顾客帮你做业绩”
企业与企业之间存在着一种无穷的力量叫做口碑，因为口碑在企业与企业之间流传的时候他是本着消费者分享的天性，以一种利益的的形式存在，所以当口碑在传递的时候不仅公平，而且速度极快，最重要的是这样的口碑会让我们在消费者的身上获得到”相信”这两个字。你一定也有过这样的经验，告诉朋友哪一家餐厅很有特色，哪一家小吃店口味很好又经济实惠，哪一家服装店正在做促销大打折扣，哪一家咖啡厅的气氛很好，服务态度又令人满意，你会主动告诉别人或是在他人有需要的时候提出意见来，并不是因为你可以从中获取到利益，而是真的单纯的提供意见，单纯的想要帮忙，单纯的把你的感受说出来，也就是因为这份单纯所以才会拥有无私分享的力量。
不过好的事物会获得分享，坏的事物也一样会获得分享而且分享的更快更远，所以我们在顾客身上所做的一切都好比是一棵种子，好种子可以得好到好收成，如果一个影楼忽略了这样的力量不善待顾客，那么这个影楼迟早会在顾客的语言当中吃大亏，因为你在做正面销售的同时，他可能也在做负面的销售，而且他的销售是来自于分享，这样的力量可能会远远高过于你，这样的状况会让你陷于事倍功半当中。
优良的服务和产品质量不是你自己觉得你做的如何，是顾客觉得你做的如何，因为顾客不会在乎，也没有时间去在乎你的感受是什么，顾客的心中最清楚的就是自己的感受，有很多影楼会用”我已经问心无愧了，我已经做的够多了!”来当作自己的台阶，其实你做的够不够多，够不够好，你的感受可能不会是业绩的来源，顾客觉得你做的够不够多，够不够好才会是真正业绩的来源。
有几种方法可以创建良好的口碑，这些方法是我跟我的学生天天在使用而且效果不错，仅在此提供大家做参考，如果您喜欢，您可以让这些小事变成你每一天销售生活中的工作内容，当然你也会慢慢的发现你的顾客会在不知不觉当中越来越喜欢你了!!
一．多做一些贴心的小事
顾客的需求中有一样需求叫”感受”，这是销售中很难去捉摸，但是在成交的过程中又相当具有决定性的关键，如果可以创建顾客良好的感受，对影楼的感受对公司的感受，尤其是对员工的感受，那么这些感受便会在关键的时刻发挥出力量，所以要成交并不难，先把每一次顾客与影楼员工接触时的感受营造好，让这些好的感受变成企业成交时的动力!及时培训业务、服务、领悟的知识才能让业绩增长变现实，下面六个实用方法要让员工记牢……
1.记住顾客的姓名，并且要在第二次见面时热情的喊出来，因为在你立即反应的态度中会让他感受到自己的重要性和被尊重的感受。
2.记住顾客所说过的话不管是否内容与你的业务有无关系，并且把那些话变成你与他之间共同的话题，他的家庭，职业，兴趣，包括他所饲养的小狗，因为他所关心的，你也关心，他所有兴趣的，你也有兴趣，先成为他的知音，自然而然你就容易成为他成交的对象了!
3.当他的免费秘书，在谈话中记下他的重要行程，并且提醒他，如果他下一个星期要去某地，提早一天祝他一路顺风，生意顺利!你的细心会令人留下深刻的印象与感动。
4.生日时的祝福，如果有机会能够纪录到所有他的家人的生日那更是令人开心的一件事，你不止可以送上祝福，还可以成为顾客家人生日的提醒者，超越顾客与影楼之间关系积极成为他的好朋友。
5.留意顾客的小动作，喜欢抽什么香烟，喜欢喝什么饮料，在适当时候让他知道你清楚他的习惯，让他知道你真的关心他。
6.善用手机的简讯，让你的问候随时呆在他的身边，一个月几个短信，一年十二次电话，总共的花费没有多少钱，但可以购买到顾客良好的感受这是多么便宜的做法呀!
让这些贴心的感受常常围绕着你的顾客，因为当他越来越喜欢这些感受，他就会越来越依赖你，你跟别人不同，他喜欢跟你做生意!!
二．关心他的生意，帮助顾客的业务
不要只是自私的关心顾客这次跟影楼订单了没有，这样的影楼在顾客的眼中是一文不值的，他也许现在交了几百元定金，但是只要有不良影楼他随时会把我们替换掉!如何提高影楼门市人员的价值?
1.在平常的语言上让他知道你不只是跟他做生意而已，你跟他一样也很关心他的生意状况。
2.提供他实际上与他生意有关系的信息，这些信息在网络上一定可以查找许多，帮他打印下来作为你关心他的证据。
3.随时帮顾客留意跟他生活和工作有关的事务，甚至积极的介绍生意给你的顾客他会喜欢跟你做生意，因为你的出现常常会帮他带来好消息!
4.客气的提出你的建意提供给顾客作为参考，会提出意见表示这是你经过思考的结果，不管顾客采用与否，你所花的心思会留在顾客心中美好的印象。
5.先不要只是关心他能为你做些什么?先关心以你自己现在的能力可以为顾客做些什么?让他花钱成为你顾客之前先得到收获。
6.善用感谢函，让这封感谢函成为他公司的重要资产，感谢函的内容要经过设计，让他能够藉由这封信去教育公司员工或是开发顾客，或是其他的功能。
要让自己的价值超越过只是提供一个商品如此简单而已，顾客越需要你，你就越能够将销售做的有如行云流水一般，如果你看到其他的影楼可以在这个行业中历久不衰，那么他前期所下得功夫才是我们真正要学习的。
三．将自己视为最优秀的商品之一
顾客在影楼定单之前其实他是先购买你服务之后才购买你的商品，所以一个成熟的影楼服务不只是研究如何销售商品，在研究销售商品之前应该先研究如何销售服务，要知道顾客先接触到的其实并不是你带来的影楼商品而是先接触到你这个人的服务价值，如果顾客并不接受你这个服务，自然而然接受你影楼摄影风格和化妆技巧的机率就不高，但是相反的如果顾客已经高度的接受了影楼服务之后，顾客接受影楼商品的机率就相对的提高了许多，所以一个影楼如果先将自己成功的销售出去之后其实就已经将商品销售的大门打开来了!所以如何包装员工也是一个课题：
1.整齐清洁的形象
2.发不覆额，流行的发型不见得适合影楼
3.干净的鞋面以及鞋跟
4.检查一下自己是否有难闻的体味，或是汗臭味，或是口臭
5.稳重而且清晰的业务知识和谈吐
6.随时充满微笑的一张脸
7.充满朝气与精神的握手
8.热情的跟每个人打招呼
9.充足的专业知识
10.培养幽默感，与顾客之间拥有轻松的谈话
这些都是成功销售自己最基本的条件，不要因为忽略而让自己输在起跑点上，多一点的用心就可以多一点的收获，让顾客喜欢看到你你才会有更多的机会，如果顾客不喜欢看到你的话，那么可能连让你介绍影楼的机会都没有了，所以多让门市员工照照镜子多观察一下自己，怎么样的自己可以最吸引人呢?宁可在镜子前调整自己都不要在顾客面前失去机会你说对吗?
顾客如果愿意开口帮你说话，那么他所说的那句话的力量可能会比你自己说的一百句来的有效，因为他那一句话的力量就是来自于真正的分享，你的顾客愿意帮你做免费的宣传吗?你的顾客愿意成为你免费的业务员吗?如果不，那就要找找我们的其它原因了，因为顾客的心里感受过程在我们影楼消费后我们还不知道呢!!
推荐第3篇：浅谈企业口碑与员工关系管理!
浅谈企业口碑与员工关系管理
前言
员工关系管理（Employee Relations Management,ERM）从广义上讲，员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境。
要素：
现代的、积极的员工关系管理主要包含：劳动关系管理（指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容）、法律问题及投诉。
员工的活动和协调、心理咨询服务、员工的冲突管理、员工的内部沟通管理、工作丰富化、晋升、员工的信息管理、员工的奖惩管理、员工的纪律管理、辞退、裁员及临时解聘、合并及收购、工作扩大化、岗位轮换等。
其中“劳动关系管理”就是指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容；而“心理咨询服务”是现在企业中最时髦、最流行的一种福利，这项福利的产生来源于日益强烈的竞争压力；“员工的信息管理”对那些相对比较大，如几千人的公司非常重要；另外“辞退、裁员及临时解聘、合并及收购”则是稍微消极一点的员工关系管理，是用来处理员工的。
概述
好事不出门，坏事传千里！这是口的力量！在市场经济的大潮下，企业生存发展，不仅仅是自我广告的宣传，更加重要的是企业自己散发出来的气质，也就是企业的“口碑”。“口碑”如何而来？
现代汉语辞典对成语“口碑载道”的解释是：形容群众到处都在称赞。原始出处见宋·释普济《五灯会元》卷十七：“劝君不用镌顽石，路上行人口似碑。”口碑载道在后来逐渐被百姓口语化为“口碑相传”，“口碑相传”不是成语，在老百姓心里却有很高的“认同感”。
在企业内部就是员工，对一个企业高度的“认同感”。
企业所谓的“口碑”不仅仅是合作伙伴，消费者的反馈。我认为至关重要的是企业内部“员工关系管理”所建立起来的流动在企业内部的血液所产生的巨大“口碑”。企业“口碑”大道无形，看不见也摸不着，但实际就是员工关系管理的精髓！
企业员工按状态可分为三种情况：
1、“新入职员工”；
2、“老员工”。
3、“离职员工”。这三种员工组成了企业员工关系，管理好这三种员工，企业将赢得好的“口碑”，那么在企业内部流动的将是健康的血液！我们就从这三种员工管理来谈谈如何赢得“口碑”，做好员工关系管理。
第一章新入职员工 对于“新入职员工”管理：
1、入司前沟通：
（1）沟通目的：重点对企业基本情况、企业文化、企业目标、企业经营理念、所竞聘岗位工作性质、工作职责、工作内容、加盟公司后可能遇到的工作困难等情况进行客观如实介绍，达到“以企业理念凝聚人、以事业机会吸引人、以专业化和职业化要求选拔人”之目的。
（2）沟通时机：招聘选拔面试时进行。招聘主管负责对企业拟引进的中高级管理技术人才进行企业基本情况介绍等初步沟通，对拟引进的一般职位负责完成“入司前沟通”；对拟引进的中高级管理技术人才，人力资源部经理和公司主管领导完成“入司前沟通”。
2、岗前培训沟通：
对员工上岗前必须掌握的基本内容进行沟通培训，以掌握企业的基本情况、提高对企业文化的理解和认同、全面了解企业管理制度、知晓企业员工的行为规范、知晓自己本职工作的岗位职责和工作考核标准、掌握本职工作的基本工作方法，以帮助员工比较顺利的开展工作，尽快融入企业，度过“磨合适应期”。
3、试用期间沟通：
（1）沟通目的：帮助新员工更加快速的融入企业团队，度过“磨合适应期”，尽量给新员工创造一个合适、愉快的工作环境，即使新员工最终被试用淘汰应该是经过了企业努力属于员工自身的责任。 （2）沟通责任者：人力资源部、新员工所属直接和间接上级。人力资源部主要负责对科室管理人员进行试用期间的沟通；科室管理人员以外的新员工沟通、引导原则上由其所属上级负责。 （3）沟通频次要求： A、人力资源部：
新员工试用第一个月：至少面谈2次（第一周结束时和第一个月结束时）； 新员工试用第
二、三个月（入司后第
二、三个月）：每月至少面谈1次，电话沟通1次。
B、新员工所属直接上级：可以参照人力资源部的沟通频次要求进行。 （4）沟通形式：面谈、电话等方式外，人力资源部还应不定期组织新员工座谈会进行沟通，可与新员工岗前集中培训结合进行。
4、转正沟通：
（1）沟通目的：根据新员工试用期的表现，作出是否转正的建议意见。建议同意转正的，应指出工作中存在的不足、今后的改进建议和希望；系不同意转正辞退或延长试用期的，应中肯的分析原因和提出今后改进建议。 （2）沟通时机：
A、新员工所属直接上级：进行新员工转正评价时，并形成部室意见。 B、人力资源部：在审核科室员工转正时，并形成职能部门意见。
5、工作异动沟通：
（1）沟通目的：使员工明确工作异动的原因和目的、新岗位的工作内容、责任、挑战及希望，以使员工比较顺利的融入到新岗位中去，同时以期达到员工到新岗位后更加愉快、敬业的工作之目的。 （2）沟通时机：
A、人力资源部：在决定形成后正式通知员工本人前。
B、异动员工原部门直接上级：在接到人力资源部的员工异动决定通知后立即进行。 C、异动员工新到部门直接上级：在异动员工报到上岗之日，相当于新员工的入职引导和岗前培训沟通。
6、定期考核沟通：
企业可以结合员工绩效管理进行。
第二章老员工 对于“老员工”管理：
员工进入企业、正式成为组织的成员后，企业人力资源管理从三个方面影响企业和员工、员工与员工的之间的联系，这三个方面就是工作设计、人力资源的流动和员工激励。工作设计是指根据企业目标和业务特点，确定每个工作职位工作内容和所应承担的职责，彼此之间的工作联系、管理关系和方式，以及承担这些工作对员工的要求。工作设计明确了员工应该做什么和如何做才能达到要求。员工异动，是指员工从进入企业到离开企业的整个过程。这个过程实际上是员工为实现本人的职业发展计划和企业为保证业务运转的整个人力资源配置过程，以及满足企业和员工本人对工作能力要求而进行的绩效评估、能力转化和提升过程。员工激励，指的是如何通过内外部激励手段，不断促进企业目标实现和员工个人发展之间的良性循环。内外部的激励手段，既包含报酬体系、福利体系，也包含其他满足员工心理需求的措施。
从影响员工关系管理的三个方面，我们不难得出员工关系管理的最终目的不仅仅是让员工满意，而应该是使每一位“权力人”满意的结论。“权力人”应该包括顾客、员工、出资人、社会与环境，甚至包括供应商和竞争对手在内。从目前成功企业的企业文化分析中看，他们都非常重视对企业各种“权力人”权力的尊重。惠普的企业文化明确提出：“以真诚、公正的态度服务于公司的每一个权力人”的思想，这与IBM公司的“让公司的每一个成员的尊严和权力都得到尊重，为公司在世界各地的消费者提供最上乘的服务”有异曲同工之妙。
对带“老员工”，企业一定不能走入员工关系管理的三个误区：
误区之一——“包论”
包论就是只要是员工的事，就什么都管。上管祖宗，下管子孙，外管世界观，内抓潜意识。从员工进入企业到离开企业，不仅管结果，更是管过程。特别是烟草行业作为一个垄断性的行业，计划经济的痕迹更为明显，把企业看成社会的观念更为顽固。很多人认为企业就应当对员工的生老病死、吃喝拉撒睡都管起来，就应当大包大揽。结果不仅分解精力，效果也未必理想，人际关系也是越来越复杂，给企业带来了巨大的压力。企业的管理者对此也是十分的困惑。不管不行，不管就意味着不关心群众生活，没有以人为本，没有建设企业文化生活的积极心态。而管也未必行。管分明就是企业办社会，不仅不能提高企业的效益，而且严重分散企业的资源配置，削弱企业的核心竞争力。更为严重的是这样的管理遥遥无穷期，犹如雪球，越管越多，越管越大，越管越杂，而且企业与企业之间、员工与员工之间相互攀比，不仅给企业管理带来巨大的压力，甚至埋下不安定的隐患，给经营带来不稳定的因素。
误区之二——“均论”
不患贫而患不均，是中国特色。在企业管理中，大数定律表明，20%的人做了80%的工作，但是如果是20%的人拿了80%的报酬，员工则不能平衡，企业管理者也难以取舍。因为尽管这是对贡献的肯定，但绝对是对现有分配机制和分配思想的挑战。
正因为如此，以稳定、安定为前提，对绩效的认可还是停留在平均的基础上，肯定了20%的人而得罪80%的人成为管理的一个雷池，不敢轻易逾越。20%的人事做的多，工作中与人接触磨擦也就相应增多，群众关系本来就有些微妙，如果最后还拿得多，无异于火中浇油，陷自己于不仁不义之中。因此，激励一旦陷入平均主义的人际旋涡，不仅难以挣脱，而且还会形成一种后挫力，加速这一旋涡的发展。
误区之三——“文凭论”
通过员工关系管理，大力提高员工素质，成为企业员工关系管理的共同目标。怎么提高员工的素质，误区更多。很多人认为，提高员工的素质，关键在于提高员工的文化素质；提高员工文化素质的手段，就是提高员工的文凭级别，初中成为高中，高中成为大专，大专成为本科，本科成为研究生，如此类推。似乎文凭一高，素质就完全提高了。只要有文凭，就会有水平。与此同时，把学历结构作为衡量员工素质的标准全面流行。
实行员工关系管理本身就是打造学习型组织的一个重要方面，在提高员工的满意度和忠诚度基础上，更易于建立企业的共同愿景，通过员工个体的自我超越，改善企业内部合作的简单模式，以目标的统一来形成团队的合作，以此来系统整合企业的资源配置机制，从而提高企业的核心竞争力。学历教育是只是员工素质提高的手段之一，本质在于提高员工的基本素质，提高员工个人的素质潜能，如果这些个体不能形成团队合作，那么企业的目标就如一辆不同方向受力的车，个体的力量越大，对企业的损害越大，最终除了车身撕破以外，很难想象还有其他的结果。 不同老员工不同管理方法：
1、对孤僻员工进行引导
首先，拒绝冷落，施以温暖。管理这类员工最有效的策略是给其人世间的温暖和体贴。可以在学习、工作、生活的细节上多为他们做一些实实在在的事，尤其是在他们遇到了自身难以克服的困难时。在任何情况下都不要流露出对他们的表现漠不关心的态度，要像对待其他的员工一样来对待他们。这里就需要领导者的宽宏大度了。
其次，性格孤僻员工一般不爱讲话。对此，关键是选好话题主动交谈。一般而言，只要谈话有内容触到了他们的兴奋点，他们是会开口的。但也得注意，性格孤僻的人喜欢抓住谈话中的细枝末节胡乱猜疑，一句非常普通的话有时也会使其恼怒，并久久铭刻在心以致产生深深的心理隔阂。因此，谈话时要特别留神，措词、造句都要仔细斟酌。
再次，从这类员工心理特点来说，他们有自己的生活方式，不希望被别人打扰。如果为了能和他们接触，而整日耐着性子，装出一副热情有加的样子和他们称兄道弟，保证不会得到什么好的结果。尤其是当他们感觉到上级是为了某种目的而想和他们“套近乎”时，他们一定会从心里认为上级是个十分虚伪的人。其实，只要和他们保持一般的工作上的接触就可以了。真正需要对他们进行帮助应该是在他们遇到了某种困难的时候。
另外，保持耐心很重要。对性格孤僻的人进行管理，有时很容易遭到对方的冷遇，如果遇到这种情况一定要有耐心。“日久知人心”，“事实胜于雄辩”，只有到了他们能够完全信任领导者的时候，你说的话才会有分量，管理行为也就具备了威信。
最后，要投其所好，直攻其心。这类寂寞的人群总有他们独特的方式来享受这独处的时光。仔细观察了解，看看脾气古怪的员工是以什么方式打发时间的，以此作为突破口，打开彼此间的僵局。
作为领导者来说，尊重他们的选择是创造彼此间良好交往氛围的前提条件。对每一个员工，领导者都有义务去关心和爱护他们，不要轻言放弃，用心的努力，就会得到他们的认同。
2、对桀骜不驯的下员工设法掌控
每个员工都有自己不同于别人的心理，因此，作为领导者来说，不是去压制他们的想法，而应该是巧妙地利用他们各自的不同为工作所用。对一个聪明的领导者来说，不仅应该细心研究自己及周围人员的性格特点、工作作风以及心理状态，更应做到因地制宜、对症下药，这样工作起来才能得心应手、事半功倍。对于那些桀骜不驯、属表现型的人，务必注意在工作的各个细节上都为其制定具体的计划，否则，他们很容易偏离工作目标。要以同情的态度倾听他们的述说，不要急于反驳和争辩，当他们安静下来时，再提出明确的、令人信服的意见和办法。对他们的成绩要及时给予公开表扬，同时也要多提醒他们冷静地思考问题。
管理是一门艺术，科学地采用适合于彼此的工作方法进行管理，处理人事关系，可以避免简单生硬和感情用事，避免不必要的误解和纠纷，扬长避短、因势利导，进而赢得同事的支持与配合，造就一个协同作战的班子，并且能更迅速、更顺利地制定和贯彻各种决策，实施更有效的管理[2]。
3、对“老黄牛”式员工要善待 在一个团队中，既需要那些很有创意的人才，同样也需要那些“老黄牛”式的员工，所有人的配合才能共同把工作做好。所谓“老黄牛”式的员工，往往是那些勤勤恳恳、踏踏实实、不张扬的人。这样的人虽然可能领导者并没有太注意，他们可能也没有太突出的业绩，但团队同样离不开他们。因此，作为领导者不能因为他们的低调，就理所当然地忽略他们的成绩和存在。而应该一视同仁，像对待那些为团队作出突出贡献的员工一样来用心对待他们。
“老黄牛”式的员工虽然平时一声不吭，但他们的心理同样有问题，有对上级不同的看法，有对团队发展的建议等等，平时这些问题不可能充分展开，大多数是上级占尽上风。但领导者非常有必要抽出时间，听听他们从自己的角度和心理对心中块垒的宣泄。有时只需带着耳朵，耐心听完他们的叙述，甚至不必做出什么回答，对方的不平心理就已经得到舒展。
相对来说，“老黄牛”式的员工不是没有需求，只是他们很容易得到心理满足而已。因此，作为领导者只需要把“饼”画得清楚就行了。也许并不需要对这类员工进行特别的动员和嘉奖，只需要对团队的未来有一个长远、清晰的规划，就可以拴住他们的心，就可以激励他们为团队继续任劳任怨。
“老黄牛”式的员工即使职务对他们并不合适，他们也会抱着是上级安排的，就应该努力干好的心理，而不会主动向上级提出来。这时就需要领导者用心观察他们的工作情况，如果发现他们目前的职务对他们并不合适，有时不妨直接告诉他们。即使他们以后离去，对团队和个人都是有利的。
因此，对于领导者来说，针对“老黄牛”式的员工要区别对待，要用心解读他们的心理，而不仅仅是引导、利用，这样才能抓住他们的心理，从而做到更好地管理他们[2]。
4、对墨守成规员工要多揣摩他们的心理
众所周知，有效的沟通是管理的法宝之一。但是领导者常常会碰到一些“墨守成规”的员工，他们往往是我行我素，对人冷若冰霜。尽管你客客气气地与他寒暄、打招呼，他也总是爱理不理，不会做出你所期待的反应。为了更好地管理这类员工，你不妨从了解这类员工的性格特点开始。
墨守成规的员工天生缺乏创意，喜欢模仿他人，做人、处世的方法和语言都按照别人的样子，既没有自己的主见，也没有自己的风格。没有现成的规矩，就不知该如何行事。这种人往往没有突破性的发现，对新事物、新观点接受得较慢。这种人因为墨守成规，当实际情况发生变化时，不知道灵活运用，只是搬出老皇历，寻找依据。这种人不知以变应变，因此，他们难以应付新事物、新情况。因此，这种人不宜委以重任。
但他们同样也有优点。比如他们做事认真负责，易于管理，虽没有什么创见，但他们一般不会发生原则性的错误。一般的事情交给他们去办，他们能够按照上级的指示和意图进行处理，往往还能把事情做得令上级十分满意，难以挑剔。
从形式上看，似乎他们怎样对我，我当然可以以同样的方式去对待他们，但是，这种想法对领导者是不恰当的。这种员工，他们的这种墨守成规并不是由于他们对你有意见而故意这样做。
实际上，这往往是他们本身的性格，尽管你主观上认为他们的做法使你的自尊心受到伤害，但这绝非是他们的本意。所以说，你完全没有必要去计较他们。 因此，领导者不仅不能冷淡他们，反而应该多花些工夫，仔细观察，注意他们的一举一动，从他们的言行中，寻找他们真正关心的事情。一旦你触及他们所热心的话题，对方很可能马上会一扫往常那种墨守成规的死板态度，而表现出相当大的热情。
要管理好墨守成规的员工，更多的是要有耐心，要循序渐进。如果你能够设身处地地为他们着想，维护其利益，逐渐使对方去接受一些新的事情，从而改变和调整他们的心态，那么，他们可能对你心存感激，这样，不但可以使他们改掉墨守成规的毛病，也为你对他们有效的管理添上了一份力量。
第三章离职员工 对于“离职员工”管理：
中国人力资源调研网曾经做过一项历时3年的关于员工离职情况的调查，结果表明大部分员工离职和钱的关系并没有人们想象中大，相反，更多的主要原因是感觉企业没有给他一种归属感，例如和中层领导的不和，其中包括管理者说话技巧不好等因素；员工的工作做好了却没人表扬，没人关注。这在某种程度上表明了企业文化对员工的影响。从每个员工的日常生活和工作的时间比例来看，在工作场所的时间占了一天时间的1/3的，如果加班或者其它原因的话，占的比例更大了，可以说每天在工作场所和同事相处以及进行一些与所在企业有关的活动所化的时间往往比和家人相处的时间还长。因此，在一个好的工作环境和好的氛围下工作是每个员工所希望的。企业文化对于一个员工来说，如果既没有吸引力，也没有向心力，其结果是可想而知的，必然造成员工“身在操营，心在汉”的状态，员工自己不开心，企业也没有发挥到每个员工的积极能动性，更不能达到人尽其材的作用。正如最近在职场上十分流行的一本畅销书《鱼》所说那样，每个人不管你是老板还是一般的职员，凡是工作的人都希望能够在“一个新颖而且有责任感的工作环境”下工作，“在那里可以快乐、专注、忘我地工作，唤起心中潜藏的活力、热情、能力和创造力”。虽然现实中并不是每种企业文化都认同和提供这样的一个工作场所给员工，但每个员工都希望寻找一个属于自己的乐土。
中消研一项历时3年关于员工离职情况的调查结果表明：员工离职的原因跟钱的关系并不大，反而是跟中层领导的不和成为了导致他们离职的第一位原因，其中包括管理者说话技巧不好等因素。造成员工离职的第二个主要原因是他们工作做好了也没人表扬、没人关注。
关于员工离职情况的调查结果非常具有普遍性和典型性，所反映出来的问题，其解决方法也绝不是简单的加强经理人员的沟通，尤其是反馈技巧的培训就解决得了的。这实际上一个员工关系管理问题，从某种意义上讲是一个企业文化建设的问题。 管理者时常讨论的是如何让员工努力工作，但管理者很少认真研究他们如何实现对员工所承担的义务的承诺。包括工作的引导、资源的支持、服务的提供，更谈不上生活的关心。
对带离职员工一定要做的工作：
1、离职面谈：
（1）沟通目的：本着善待离职者原则，对于主动离职员工，通过离职面谈了解员工离职的真实原因以便公司改进管理；对于被动离职员工，通过离职面谈提供职业发展建议，不让其带着怨恨走；诚恳的希望离职员工留下联系方式，以便跟踪管理。 （2）沟通时机：
第一次：得到员工离职信息时或作出辞退员工决定时；
第二次：员工离职手续办清楚准备离开公司的最后一天，一般安排在结帐前。因此时离职员工再无任何顾忌容易讲真话。
（3）离职面谈责任人：原则上由人力资源部和员工所属部门负责人共同组织： A、第一次离职面谈：对于主动提出辞职员工，员工直接上级或其他人得到信息后应立即向其部门负责人和人力资源部人力主管反映（人力资源部落实专人负责员工关系管理），拟辞职员工部门负责人应立即进行离职面谈，了解离职原因，对于欲挽留员工应进行挽留面谈，对于把握不准是否挽留的应先及时反馈人力资源部以便共同研究或汇报，再采取相应措施。对于科长级以上的管理干部主动辞职的，得到信息的人应先将信息第一时间反馈人力资源部负责人以便决策。对于企业辞退的员工，科长级以下员工由员工所在部门负责人进行第一次离职面谈；科长级以上干部（含科长级）由人力资源部组织进行第一次离职面谈。 B、第二次离职面谈：对于最终决定同意离职的员工，由人力资源部进行第二次离职面谈。主管级以下员工由人力主管进行离职面谈；主管级以上员工（含主管级）由人力资源部经理及以上负责人进行离职面谈，原则上企业谈话人应比离职者的职级略高至少应对等。对于科室员工以外的员工离职，第二次面谈可以采取离职员工填写《离职员工面谈表》的相关内容方式配合完成。第二次面谈应技巧性让离职员工自愿留下联系方式，以便跟踪管理。
（4）离职原因分析：离职原因分析每月应定期进行1次，由人力主管负责完成，报人力资源部经理和分管领导，以便改进人力资源管理工作。
2、离职后沟通管理：
（1）管理对象：属于中高级管理人员、关键技术人员或具有发展潜力的科室员工、生产、营销一线骨干岗位员工，并且不是因人品、工作失职等原因主动离职，同时是属于企业希望其“吃回头草”的离职员工。
（2）管理目的：通过诚心、真心的关心，建立友善的终生关系，使其能成为企业外部可供开发的人力资源，更是企业文化、企业形象的正面宣传窗口。 （3）管理方式：
A、人力资源部负责员工关系管理的人力主管应建立此类员工的离职后续管理档案，档案内容至少应包括离职去向、离职原因、联系方式、后续追踪管理记录等内容。
B、离职时诚恳的要求留下联系方式。
C、一般应在员工离职后1月内、3个月内、半年内、1年内分别电话沟通关心一次。
D、每年给离职员工寄生日卡和新年卡，由副总级以上分管领导亲笔签名。 E、把离职员工列入公司内部刊物邮寄名单（至少3个月1次）。
F、定期（原则上3个月1次）为离职员工寄发有公司近况和经营业务的电子邮件。 第四章结论
其实，不管是“新入职员工”，还是“老员工”，包括“离职员工”，他们之间是相互关联，紧密联系在一起的。长期融合在一起的“口碑”就是一个企业的企业文化。
企业文化的建立是员工关系管理的最高境界。
1、员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景
企业所有利益相关者的利益都是通过企业共同愿景的实现来达成的。因此，员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。没有共同的愿景，缺乏共同的信念，就没有利益相关的前提。但凡优秀的企业，都是通过确立共同的愿景，整合各类资源，当然包括人力资源，牵引整个组织不断发展和壮大，牵引成员通过组织目标的实现，实现个体的目标。
企业的价值观规定了人们的基本思维模式和行为模式，或者说是习以为常的东西，是一种不需要思考就能够表现出来的东西，是一旦违背了它就感到不舒服的东西。因此，可以说是企业的价值观是企业的伦理基准，是企业成员对事物共同的判定标准和共同的行为准则，是组织规范的基础。有了共同价值观，对某种行为或结果，组织成员都能够站在组织的立场做出一致的评价。这种一致的价值观既是组织特色，也是组织成员相互区分的思想和行为标识。
所以，认同共同的企业愿景和价值观，是建设和完善企业员工关系管理体系的前提和基础。
2、完善激励约束机制是员工关系管理的根本
企业有多种利益相关者，但其创立和存在的核心目标在于追求经济价值，而不是为了单纯满足员工个体利益需求。因此，企业组织的目标和其所处的竞争状况，并建立企业与员工同生存、共发展的命运共同体，是处理员工关系的根本出发点。如何完善激励约束机制，建立科学合理的薪酬制度包括晋升机制等，合理利用利益关系就成了员工关系管理的根本。
3、心理契约是员工关系管理的核心部分
上个世纪70年代，美国心理学家施恩提出了心理契约的概念。虽然心理契约不是有形的，但却发挥着有形契约的作用。企业清楚地了解每个员工的需求和发展愿望，并尽量予以满足；而员工也为企业的发展全力奉献，因为他们相信企业能满足他们的需求与愿望。
心理契约是由员工需求、企业激励方式、员工自我定位以及相应的工作行为四个方面的循环来构建而成的，并且这四个方面有着理性的决定关系。心理契约给我们员工关系管理带来的思考是：
企业在构建心理契约时，要以自身的人力资源和个人需求结构为基础，用一定的激励方法和管理手段来满足、对应和引导员工的心理需求，促动员工以相应的工作行为作为回报，并根据员工的反应在激励上做出适当的调整；员工则依据个人期望和企业的愿景目标，调整自己的心理需求，确定自己对企业的关系定位，结合企业发展目标和自身特点设定自己的职业生涯规划，并因此决定自己的工作绩效和达成与企业的共识：个人成长必须依附企业平台，离开企业这个平台谈员工个人目标的实现只能是一句空话，这好比大海与溪水的关系，企业是海，个人是水，离开大海，溪水是会干枯的。这就是现代人力资源管理的心理契约循环过程，也是企业员工关系管理的核心部分。
4、职能部室负责人和人力资源部门是员工关系管理的首要责任人
在企业员工关系管理系统中，职能部室负责人和人力资源部门处于联结企业和员工的中心环节。他们相互支持和配合，通过各种方式，一方面协调企业利益和员工需求之间的矛盾，提高组织的活力和产出效率；另一方面他们通过协调员工之间的关系，提高组织的凝聚力，从而保证企业目标的实现。因此，职能部室负责人和人力资源部门是员工关系管理的关键，是实施员工关系管理的首要责任人，他们的工作方式和效果，是企业员工关系管理水平和效果的直接体现。 综上所述，员工关系管理的问题最终是人的问题，企业“口碑”的建立，主要看管理者如何把“新入职员工”、“老员工”、“离职员工”关系很好的融合在一起。所以，管理者，特别是中高层管理者的观念和行为起着至关重要的作用。在员工关系管理和企业文化建设中，管理者应是企业利益的代表者，应是群体最终的责任者，应是下属发展的培养者，应是新观念的开拓者，应是规则执行的督导者。在员工关系管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，实现自我定位、自我约束、自我实现、乃至自我超越，关系到员工关系管理的成败和水平，更关系到一个优秀的企业文化建设的成败。或许，这才是我们每一个管理者进行员工关系管理时应该深深思索的问题。
推荐第4篇：艺术家个人品牌口碑及舆情管理
艺术家个人品牌口碑及舆情管理
一、推广方案背景：
国联股份工艺美术就是要凭借自己多年来在行业中积淀的经验和独有的艺术鉴赏力，工艺美术网融入了最前沿的链商概念，致力于整合产业链资源，把那些真正有价值、有品位、有艺术潜质的人挖掘出来推广出去，以实现其应有的人生价值。
中国地大物博，人才济济，蕴藏着众多的艺术家或准艺术家，艺术家是进行艺术创作的主体。作为创作主体所具有的构成因素中，发达的审美感受能力、创造性的想象、丰富的情感和娴熟的艺术表现技巧是艺术家的主要内涵。丰富的生活经验和对生活的敏锐而深刻的洞察力是艺术家必须具有的素质。对人生的严肃态度、对人类命运的巨大责任感是艺术家的主要道德品格。因此，无论从哪个角度上说，我们都应该有更多的艺术人才去在更大的范围内施展才华、绽放光彩。
但是，由于种种原因，并不是每一个人都能遂心如愿，达到自己应有的高度、美誉度和知名度。有的人甚至烟笼雾罩、久被遮掩，而不能体现出其应有的艺术价值和经济价值。
那么，我们又为何选择以网络为媒介，而不是其他方式呢？那是因为我们对艺术家曾经选用过的宣传方式做过相对比较详细的分析。
二、传统媒体推广
1、传统媒体宣传
电视台、电台、杂志、和报纸上的宣传都是利用人脉通过当地的媒体或更高一级的媒体进行宣传，由于各地电视台、电台、杂志、报纸在特定的区域影响力不同，特定的播放时间或特定的页面造成与目标受众传递信息不对等，总体宣传效果也并不理想，结果就是受众不明确、收效甚微，容易造成资源浪费、代价太高等因素不利长期宣传，也不可能多次复制宣传，吸引不到真正有购买力的企业家类型的人群。
2、展览形式宣传
展览会往往是艺术家在当地或者更高一级的展馆进行作品展示宣传，具有宣传效果直接、针对性强优势，但吸引的是行内业界人士，而且需支付场馆的租赁布置、书画作品的装裱运输、人际关系的馈赠、媒体公关等等高额费用，所以带来的宣传效果及经济效益不好量化。
3、公益活动宣传（捐赠、义卖等）
捐赠和义卖多数情况下属于政府或媒体进行针如：“希望工程”等助学名义，或者赈灾等事事件的宣扬，利用书艺术家的作品募集捐助资金，结果往往令人只关注事件本身，对于书艺术家的宣传来讲意义不大，书艺术家在没有一定知名度的前提下，此种形式不常见，局限太多，对提高书艺术家的艺术地位和润格没有太大帮助。
4、拍卖形式宣传
艺术作品通过拍卖会来达到对艺术家及作品的宣传和抬高身价的目的，并不是所有书艺术家都能够经常参与的活动，只有书艺术家已经具备一定知名度和作品本身达到一定的水准之后，拍卖行才愿意通过拍卖来帮助提高书艺术家的艺术地位、社会影响从而才能提高作品的市场价格从而获取利润。但是拍卖的活动策划，各方关系处理复杂，前期投入也高，在没有全面策划的情况下书艺术家无法独立完成通过拍卖来抬高身价、提高知名度的宣传目的。
三、网络口碑营销推广
1、网络推广简介 网络推广利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助推广目标实现的一种新型的市场推广方式。简而言之就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定目的推广效果。 随着互联网的高速发展及普及，网络逐渐成为人们生活和工作中不可或缺的服务工具，在这个基础上网络推广便逐渐开始其强大的市场作用，成为一个巨大的宣传平台影响着人们的生活，同时也为艺术家网络推广奠定了坚实的基础。
2、网络推广优势
网络推广具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点，首先具有传播速度快，推广效率高，宣传成本低优势。其次，跟踪数千个影响程度大、传播面广、网民参与度高的网站，实时抓取舆情信息，从纵向和横向两维度实现舆情信息实时采集并及时反馈，并调整相应宣传步骤和进度。
综上所述，传统媒体的覆盖区域有较大限制，影响范围小、时效性强、目标受众不明确、投入大和不可复制等等诸多不利因素，不利于艺术家的快速推广。工艺美术网以立体推广模式快速推广，以网络宣传为主要推广渠道，在短期内使书艺术家的知名度得到最大提高，从而提高书艺术家的艺术地位和作品推广范围，达到推广及利益最大化。
3、搜索引擎推广方式
搜索引擎推广方式是通过关键词分析、搜索引擎排名优化与维护、搜索结果页位置竞价等推广形式构成的搜索引擎优化与推广服务。从目前的发展趋势来看，搜索引擎在网络推广中的地位依然重要，并且受到越来越多推广企业的认可，搜索引擎推广的方式也在不断发展演变，根据用户对检索结果的判断选择有兴趣的信息。这种基于用户基数及构成，搜索引擎营销（口碑、品牌）已经成为书艺术家市场推广的重要推广方式。
4、信息发布推广方法 将有关的书艺术家相关信息发布在其他潜在客户可能访问的网站上，利用客户在这些网站获取信息的机会实现书艺术家推广的目的，适用于书艺术家相关信息发布的网站包括在线黄页、分类广告、论坛、博客网站、供求信息平台、行业网站等。如水木清华BBS、天涯、新浪BBS等等，此类网站传播力度强，影响范围广，关注度高的特点。 通过论坛的推广方式有以下几种：
1）帖子转播：将书艺术家相关信息通过策划、撰写、发放、监测、调整相结合方式达到推广目的。
2）论坛活动：利用论坛作为平台举办各类踩楼、灌水、贴图等活动来进行书艺术家推广。
3）事件炒作：通过炮制网民感兴趣的活动，将书艺术家的品牌、事迹、风格、作品价值、收藏情况等内容植入进行传播，并展开持续的传播效应，引发新闻事件，形成传播推广的连锁反应。
5、资源合作推广方法
互联网线上资源如同线下会展一样，资源实时共享，这样以艺术家的分类就可以进行合作资源推广，当然这种资源合作是同行和跨界的。到互联网线上资源共享更是开放的，在网络上常曝些自己的“某时与某明星”云云等各种花边新闻，再发个骇俗的帖子,用点\"雷人\"的招,以引起关注，甚至可请网络水军助阵。当然，个中玄机，你知我知，在此就不深道。
6、艺术家百科词条
建立个人姓名的百度百科词条，搜搜百科词条或互动百科词条。方法:自己或找相对专业的人员编辑艺术家的词条。内容参照鲜有网上他人词条内容格式编写自己的词条内容。条件是艺术家要有一定的艺术业绩，在建立百科词条时才能获得通过。即这之前要把自己以前的展览记录，获奖信息，学术论文，艺术作品刊于网上。优点，只要在索索引擎中输入你的名字，你的词条就会出现在首页，显示内容包括你的新闻，网页，图片，视频等。
7、名人真人秀
在网络上常曝些自己的“某时与某明星”云云等各种花边新闻，再发个骇俗的帖子,用点\"雷人\"的招,以引起关注，甚至可请网络水军助阵。当然，个中玄机，你知我知，在此就不深道。在网络上发表文章骂(PK)大腕，引起双方艺术探讨或对\"骂\",这种方法最容易引起关注。当下靠骂和PK出名的。
8、个人自媒体
2016年是个人自媒体井喷的一年，定期的在自己的各博客或空间中发表自己的艺术论文，画作照片，生活感想，参展信息，视频等等，每月至少能发一篇文章上去，这样才能证明一个艺术家的活跃度。这些文章发到自巳博客和空间里，同时应发到各知名网站开放论坛中。当艺术家的作品和艺术源点突显出来，让粉丝才能深入了解。
9、互动营销推广
口碑是一种对话，有人对你说了些什么，你做出回应。如果互不相答，口碑就不能持续。当人们欢迎参与你的交谈，大家都在把自己的想法写下来公布在网络平台上，请求别人的评论，你就会希望听到大家的声音。另一方面你越是和参与口碑互动的传播，就能获得更多的心声。积累的结果是与成千上万谈论着开展弥足珍贵、充满活力和热情四溢的互动，他们讲为你带来更多的行业及个人品牌效应。
四、公司推广优势及资源 推广优势：
1、对网络推广的各种案例潜心研究，积淀了丰富的经验。
2、专业的策划、编辑、撰写及网络技术人才的加盟，具备高效的实操能力。
3、从业人员均具备相同性质的实操工作经验。
4、工艺美术拥有丰富的人脉资源优势。
5、有专业的论坛、网络策划团队，数年各行业论坛策划推广经验，可使论坛推广发挥到最大化。
6、专业的效果跟踪测评，针对每个论坛的帖子的表现实时跟踪记录，以保证效果的原则上提高到效果最优化。
7、从基础网站的建设到网络的各种推广方式的整合，可使推广渠道多样化、推广效果最优化。
8、丰富的媒体资源，使我们在操作论坛推广时得心应手，足以保证您在推广期间保质保量的看到推广效果。
推广资源：（更多注重的是线下详细资源） —— ——
推广计划：
1、信息收集整理
搜集整理书艺术家本人相关的所有信息，包括文字资料（个人艺术简介、社会各方评论，画风流派、个人擅长等）、图片资料（个人创作及作品、与社会名流名家合影、参与社会活动等图片）、生活工作等相关信息，结合书艺术家现状为书艺术家制定周密完善的的推广计划。
2、搜索引擎排名
采用搜索引擎优化、关键词、固定排名等方式，在短时间内（试情况而定）个人自媒体、社交社区论坛等，在GOOGLE、百度、搜狗、好搜等几大搜索引擎上，通过使用“书艺术家名字””作品名字”等相关关键词搜索获得前四位的排名优势。
3、网络广告推广
将书艺术家的文字资料（包括软文、新闻），图片资料（艺术家本人与名家合影、参与的活动资料等）及个人自媒体通过各种网络推广方式进行相对应的推广。结合上面的SEO将每一个推广口碑媒体的载体尽肯的在搜索引擎上展现。
4、互动表达
将已在媒体上发布的信息参与口碑交谈，建立网上代表性的明星自媒体，注重每一件小的互动，将口碑融入品牌建设之中。
5、推广方式维护
对搜索引擎排名和网站内容由专职人员定期对排名及书艺术家相关信息进行更新，以达到排名的领先及内容的。
五、艺术家借助互联网打造个人口碑
1、提高个人的知名度、专业度和可信度
面对目前中国工艺行业众多的产品和艺术名人，客户为什么要到你那里去购买艺术品，原因之一就在于你具有一定的知名度、可信度和专业度。而个人的口碑是建立在一定的知名度和可信度基础上的。所有一旦艺术家建立了个人口碑就已经面向客户粉丝证明了自己的知名度、可行度和专业度。
2、口碑在艺术品行业树立个人的权威性
个人口碑的建立是一个综合的因素，当艺术家个人的口碑价值提升到一定层次之后，就会在行业内具备一定的权威性。这种权威性反过来又会促进个人口碑的提升。当然这些都有利于提高艺术品的价值和推荐作用。
3、卖产品就是卖自己
用户在买艺术品之前，首先对艺术家本人有大致或更深的了解，所以一个艺术家在影响销售自己的艺术品之前首先要成功的销售自己。销售自己最重要的就是塑造良好的个人形象品牌营销。
六、营销推广周期预计
推广周期效果预测：（2为一个周期）
1、第一个月，主要奠定基础，以搜集资料，撰写新闻、网站制作、投放推介为主要工作。进行网络及传统媒体宣传攻势，编辑部门与SEO部门全力配合，以介绍书艺术家网站及作品为主，加上国内业界权威人士的评论助推，结合传统媒体进行的视觉、听觉全方位的宣传推广。
第一周，前50论坛每天每个论坛200贴的回复量，以达到5天共计10000次访问流量。
第二周，已有的视频推广，软文推广，每个论坛回复预计约有将近10000次流量。同时，加上论坛回帖约有30000次流量。
第三周，主要是对推广效果进行分类、分析，同时对内容更新，维护信息、引导回帖。 第四周，重复第三周的工作，并加以扩大影响范围。
2、第二个月，针对第一个月的各方推广结果数据，加以分析，改进，创作后续新闻，及持续的追踪，引导舆论制造口碑导向。
3、第三个月，保持网络点击热度，引导舆论关注，艺术家就可以坐享网络时代的网络传播给您带来的名利双收。
推荐第5篇：人品至上——口碑
青史不留名,但留口碑中
——《人品至上》读后感一
提炼古今历史，青史留名者，不是大奸即大贤。正像俗语说的，“不能流芳百世，也要遗臭万年”。岳飞抗击金兵入侵，精忠报国，已是流芳百世，秦桧勾结外敌，陷害忠良，确也是遗臭万年。作为芸芸众生中，微不足道的小人物，未敢想过青史上留下自己的名字，但“吾善养吾浩然之气”，唯愿在我的生活圈中能留下一个好的口碑足矣。
不管是什么人，周围的人会是最公正的裁判员，“群众的眼睛是雪亮的”，一个人品行不端，任你巧舌如簧，口甜似密，八面玲珑，左右逢源，也难逃群众的法眼，将你淹没在群众的口水之中。然而即使你口笨嘴拙，不能描绘你的功绩，肯吃苦，肯下力，不耍滑、不弄巧，也一定会被群众所接受，赢得难得的口碑。
若想取得好口碑，无外乎品、行两方面。
品指一个人的本性或德性，应不断地加强自身修养。其实一个人的本性，是前几代人的品性的积淀、潜移默化的传承而来的。换言之，从我们自身起，就应以高尚的思想来约束自己，加强自身的修养，从而带动、影响下一代、下下一代，形成他们好的本性。从这层面上讲，我们加强自身修养是多么重要。
加强自身修养，应多读书，读好书。“腹有诗书气自华”。《人品至上》给我们总结了那么多的信条，应当说是一部浓缩的人生规则书，学好它，必将对自己的品性有，对自己在企业的行为提供好的参考，留下好口碑有大的促进作用。另外，中国几千年历史结晶的古典书
同时外在表现——行的方面也要注意自己的一言一行，一举一动。
推荐第6篇：网络口碑营销
网络口碑营销
当一个古老有效的工具遇到了互联网营造的新环境时该怎么办?这就是口碑营销正面临的问题。口碑营销作为人类最原始、最历久弥新的营销手段，本来是通过人们的口头传播完成的，但是自从进入互联网尤其是Web2.0时代以来，人们分享信息越来越“动手不动口”了——通过键盘、鼠标的操作轻松完成对他人的影响。口碑营销迫切需要注入互联网元素。“口碑是关于品牌的所有评述，是关于某个特定产品、服务或公司的所有的人们口头交流的总和。”口碑不是陌生的概念，可以说它是人类最原始的行销广告，由于它在影响消费者态度和行为中所起的重要作用，被誉为“零号媒介”。口碑也被营销人员视为具有病毒特色、最廉价、可信度最高的营销手段。传统上，围绕口碑的信息传播是通过面对面的形式实现的。但是随着新型通讯工具的出现，尤其是互联网和手机的兴起和逐渐普及，人们在信息发布和传递方面发生了深刻的变化。现在，人们可以通过电子邮件、论坛、博客、播客(视频分享)和即时通讯工具等手段来发布和传播信息，还可以通过手机短信和亲朋好友、同事联络感情或者处理工作等，而且手机和互联网的融合趋势还为我们提供了无限的想象空间。所有这一切，都对传统的口碑营销提出了新的挑战。我们权且将结合互联网的口碑传播形式称作“网络口碑”，来进行一番研究和探索。网络口碑是对传统口碑传播模式的一种颠覆。一方面，在信息传递的空间上，信息在传递过程中无需传递者采用传统的“面对面”形式，突破了信息传播的空间局限;另一方面，在所传递的信息内容上，网络口碑超越了原先的口头模式，文字、图像、视频、音频和动画等都可以通过网络口碑的途径来传播。同传统的口碑相比，网络口碑拥有覆盖率高、精准性强、速度快、范围广、价格低廉、广告内容形式多样、阅读率高等特质。因此，在新的传播环境之下，企业必须重视网络口碑的营销功能。
文章来源于：广州市销策营销管理咨询有限公司
推荐第7篇：口碑营销实话实说
口碑营销实话实说
分类: 营销 | 标签: 口碑营销
来源：世界经理人网站时间：2010-08-25
就企业吸引新客户而言，客户推荐计划的确是一种在经济效益上颇具吸引力的方式。
如果你每将一位朋友带到你的发型师那里，她就给你10美元，那么你可能会更有兴趣向朋友表示，她是个多么不得了的发型师；或许，为了给她引荐客户，你还会结交新朋友。
这种吸引客户的方法，是一种称为“推荐计划”（referral program）的“口碑营销” （word-of-mouth，简称WOM）形式。这种计划已经被诸如美国公共广播电视公司（PBS）这类非营利性组织应用了数十年之久。与此同时，从金融服务到汽车销售，从报纸订阅到酒店行业，类似计划变得越来越流行了。沃顿商学院市场营销学教授凡·登·布尔特（Christophe Van den Bulte，以下简称“布尔特”）认为，客户推荐计划是吸引高质量客户的有效途径。“这是一种近来变得越来越有吸引力的老办法。现在，我们有确凿的证据证明这种营销方式的经济效益。”
一篇题为《推荐计划和客户价值》（\"Referral Programs and Customer Value\"）（这篇论文将刊登在美国市场营销协会（American Marketing Aociation，简称AMA）2011年1月的《市场营销研究杂志》(Journal of Marketing）上。）的研究论文谈到，就企业吸引新客户而言，客户推荐计划确实是一种在经济效益上颇具吸引力的方式。这项由布尔特与德国法兰克福歌德大学（Goethe-University）教授贝恩德·思克拉（Bernd Skiera）和博士生菲利普·施密特（Philipp Schmitt）历时3年合作完成的研究，对德国一家顶级银行（论文没有透露该银行的名称）的客户推荐计划进行了跟踪调查。这家银行的推荐计划规定，该银行的客户每带来一位新客户，银行便为其支付25欧元的酬金。
布尔特认为，这项研究与法兰克福的同仁合作并非巧合，因为这是一个被人们视为欧元区金融之都的城市，它不但是欧洲中央银行（European Central Bank）、德国的中央银行德意志联邦银行（Bundesbank）以及欧洲期货与期权交易所（Eurex）的所在地，而且也是德意志银行（Deutsche Bank）、德国商业银行（Commerzbank）和德国复兴信贷银行（KfW）等几个大型银行的大本营。
这项研究的目标有两个，布尔特谈到，“其中有很多是有关口碑营销的探讨，同时也有很多是关于通过社会关系赚钱的讨论。我们的首要目标，是要看看客户推荐计划是否真地能把社会资本转化为经济资本。第二个目标是，我们希望能提出一套评价客户推荐计划有效性的方法，一套许多经理人都可以利用他们掌握的数据和工具轻松实施的方法。”
利用这家银行于2006年获得的1万名客户的数据库信息——在这些客户中，大约一半来自这家银行的推荐计划，另一半来自直接邮件广告和其他广告等传统的营销途径——这项研究试图弄清以下三个问题：
·被推荐的客户为银行带来的利润比其他客户更高吗？
·被推荐的客户比其他客户留在银行的时间更长吗？
·被推荐的客户的“客户终身价值”（Customer lifetime Value，简称CLV，指一位客户与某一企业交往的整个时间内，为企业创造的所有利润的净现值）更高吗？
这项研究的结果表明，所有问题的答案都是肯定的。
从2006年1月至2008年9月，在总计33个月的时间里对客户活动所做的一项分析表明，被推荐的客户带来的利润确实高于其他客户。起初，这种差异是相当可观的，不过，随着时间的推移，差异逐渐缩小，大约1，000天之后，两者的差异下降至零。
布尔特指出，这种现象与“更佳匹配机制”（better-matching Mechanism）是一致的，麻省理工学院（MIT）的经济社会学家在员工推荐计划研究论文中记述了这种机制。员工推荐计划规定，公司的现有员工带入新雇员可获得报酬，这种实践在高科技企业中尤为流行。
“作为一名客户，我比非客户更了解我的银行。同时，我也比我的银行更了解我的朋友。”布尔特指出。“我比银行更清楚哪位朋友适合这家银行，反之亦然。更佳匹配机制的根据在于：现有的客户既了解银行，又了解潜在客户，所以，他们拥有评估二者之间适合程度的绝好信息。基于这些信息，我只会推荐我觉得非常适合这家银行的潜在客户。”
在这项研究的初始阶段，被推荐客户为银行创造的利润，比那些通过传统市场营销手段获得的客户更高，这种“更优匹配”的机制为这一现象提供了解释。匹配良好的客户确实能以更低的成本为企业带来更多的收入。
然而，随着银行开始为新客户服务，双方从他们之间的互动中逐渐了解了对方，这时候，双方就不必再依赖共同熟知的第三方（当初的推荐人）了。随着银行和新客户关系的进一步发展，源自更优匹配的最初信息的优势逐渐减弱。利润优势也是如此。因此，更佳匹配的效应也为不同客户的利润差异会随着时间的推移而逐渐缩小提供了解释。
共享联系
这项研究的第二个重要发现是“客户保留率”（Customer retention）问题。被推荐的客户留在银行的几率比其他客户大约高出18%，而且这种差异并没有随着时间的推移而消失。布尔特认为，这种现象与另一种机制一致，这种机制同样记述在上述MIT学者的研究论文中。如果一个人的朋友或熟人都跟同一个机构有某种联系，那么他往往也会对这个组织产生一种更强烈的依附感。
研究者还认为，不同客户给企业带来的利润差异，再加上客户保留率的差异，造成长期客户价值出现了16%到25%的差异。“这不单单是很大一笔钱，”布尔特表示，“对银行来说，这个差异还意味着，为推荐人支付的25欧元酬金，在6年的时间里给他们带来了60%的投资回报率。”
包括提供这些数据的银行经理人在内的很多业内人士担心，实施客户推荐计划会出现
“道德风险”（Moral hazard），也就是说，为了赚一笔推荐费，那些投机取巧的客户会把“赖账的人和无法为企业创造利润的新客户推荐进来。”然而，这项研究表明，客户推荐计划所带来的收益，超过了这些负面因素所造成的损失，从而能使这一计划产生良好的经济效益。
布尔特认为，迄今为止，这是评价客户推荐计划经济效益的首篇研究论文。“我们确实掌握了翔实的财务数据，而不是听上去不错的杜撰，也不是抽象的统计比率。我们的发现和方法，是财务经理能够切实理解并可以立刻应用的东西。”
这项研究所使用的手段非常简单明了，这一点对研究来说很有帮助，他补充道：“实际上，你完全可以使用Excel（来计算价值）。你不需要拥有统计学硕士学位；一位聪明的实习生或称职的营销顾问就可以胜任这项工作。我们希望，我们的研究能切实激励并帮助公司评估其客户推荐计划的有效性。” 虽然客户创造的利润、客户保留率和客户价值数据依行业和客户群体的不同而不同，不过，任何一家拥有客户盈利数据的公司，都可以应用这项研究所使用的方法。
布尔特认为，实际上，以支付酬金为特色的客户推荐计划依然是一种B2C（企业对消费者）的实践，“因为一家企业向另一家企业（B2B）的员工支付推荐费会被视为贿赂行为。有时候，制药公司和医疗用品公司会因为意见领袖向医生宣扬新产品的种种好处而给予他们一定的报酬，而这种行为则会让它们在美国食品药物管理局（FDA）那里惹火上身，所以，我认为，在B2B模式中，仅仅因为某人带来了一位新客户，或者给新客户引路，就为他支付一笔钱的行为会受到质疑。当然，不为推荐人支付酬金，并不意味着客户推荐计划在B2B市场不重要。所以，公司需要以更有创意的方式找到恰当的激励方式，以便于自己充分利用现有的客户网络。”
为什么说现在对客户推荐计划的经济效益进行研究是很有意义的事情呢？近期出现的“病毒式营销”（Viral marketing）（也称为“传染式营销”，是指通过用户的口碑宣传网络，使信息像病毒一样传播和扩散，并利用快速复制的方式传向大量受众的营销方式。 ——译者注）以及“社会营销”（Social marketing）的趋势是原因之一。不过，布尔特还谈到，进行这样研究的另一个原因在于，人们普遍认为，传统营销的投资回报率一直呈现下降态势，从而造成企业营销人员面临营销支出回报率的压力。现在，许多公司觉得，它们必须要采取某种措施来“大大提高营销资金的效益了。” 他分析道：“营销问责是当前的一个重要趋势。应用客户推荐计划的一个好处在于，你可以准确地知道你投入了多少资金，你也可以计算你通过这些资金获得了多少回报。”
尽管这项研究比较的是两种客户群体——通过客户推荐计划获得的客户和通过传统渠道获得的客户——的财务价值，不过，布尔特和他的同事现在还准备对客户推荐人和被推荐人的行为进行比较，他们准备弄清这样一些问题：“如果其中一人不再是这家银行的客户，那么，另一个人也离开的可能性会更大吗？”，还有： “高价值的推荐人是否会带来高价值的被推荐人呢？” 布尔特表示，就确认推荐计划的最佳目标客户而言，这些问题的答案是非常重要的。这个团队已经开始分析数据，并且希望在一年之内提出全新的见解。
推荐第8篇：十大最具“口碑影响力”营销管理培训机构
2018年十大最具“口碑影响力”营销管理培训机构
近日，媒体视点再度聚焦智狼营销·工业品营销学院。据了解，由营销管理培训调研小组整理的《2018年十大最具“影响力”营销管理培训机构》榜单正式揭晓，智狼营销·工业品营销学院、卓翰培训、达内培训名列前三甲。据了解，此次调研，以上海、北京、广州三大区域为核心，营销管理培训调研小组进行了三个月的实地考察，以学员企业的口碑为主要评审依据，对十大最具“影响力”营销管理培训机构进行了权威排名。旨在为中国传统企业提供参考。
一、智狼营销·工业品营销学院
智狼营销·工业品营销学院，中国专注工业品营销“培训落地”机构。已助推执行机构挂牌上市（股票代码872694）。多年来致力于为中国工业品行业提供《销售特种兵打造》、《大客户开发与管理》、《0呆账极致化管控体系》、《0客诉极致化管控体系》、《人力资源规划与管理体系》、《营销组织与管理体系》六大培训及企业内训系统。核心竞争力：营销策略+彻底执行。在智狼营销·工业品商学院院长龚勇军的带领下，企业已为中国10000多家企业提供了30000人次提供了“营销策略+彻底执行”培训，为300多家企业提供了一对一内训。智狼营销·工业品商学院学员企业中已涌现出了多家上市企业、多家从千万增长到数亿元企业。被授予“中国营销培训名嘴”、“中国最具执行力营销培训机构”、“中国最具特色营销培训机构”、“中国最具成长力营销培训机构”等荣誉称号。是中国具有国际影响力的全球化创新服务平台。
二、卓翰培训机构
培养一支专业化的营销队伍，这对企业的发展和发挥核心竞争力优势格外重要。在这样的市场环境和需求下，卓翰培训以实战性、实用性、专业性、针对性的原则，以中国的市场发展及市场环境为参考，整合最具特色的管理理念和管理方法，与自身的实力相互融合借鉴，为中国的企业提供真实有效的系统性的培训。卓翰的价值观：厚德载物，海纳百川；资源整合，思维创新；专业专注，精益求精；诚实守信，智圆行方；客户第一，用爱服务。卓翰人相信，用卓翰的管理，打造卓越的企业。
三、达内
达内是一家专业推动中国高校校企合作、产融结合的企业。从企业发展之初，公司就已经将中国高校作为其重要的合作伙伴，为中国的职业教育提供全方位的改革升级解决方案，多年来，达内培训以合作办学、合作育人、合作就业、合作发展的主线条，提炼出了为高校提供高效解决方案的教学体系。并在实际操作中，提供全方位的实习解决方案，为高校大学生提供就业的全套系统性解决方案，目前，达内与全国800多家高校进行深入的合作，把企业的项目植入到学校，把学校的教学方式搬到企业中，让高校老师与企业的技术人员相互协作，实现产教共容，实现协同发展。为社会培养高素质人才。达内的企业文化：诚实、创新、开放、合作。
四、深圳中旭企业管理（中旭股份）
中旭股份，主要通过管理咨询及管理顾问为客户提供解决方案，多年来，得到了众多客户的一致好评。中旭可以根据企业的不同需要，为企业量身定做不同的管理方案，中旭拥有庞大的讲师队伍，讲师素质优秀，能够为企业提供专业的系统性解决方案。此外，中旭不断极高自己，提高与世界接轨的能力，不断研发新产品，为企业产品研发的能力建立多渠道立体化高端化的知识储备系统，中旭愿景：成为中国培训咨询行业的领导者中旭使命：对外：专注于企业正规化、持续化！帮助中国成为世界经济强国。对内：为员工搭建实现人生价值的平台。四大价值观：团队精神 敬畏客户 勇于负责 持续成长。六大行为准则：契约精神 自主独立 结果交换 事实数据 开放分享 感恩关爱。
五、创合会 创合会是一家整合国内外优质资源而进行线上线下一体化的开放式学院。创合会致力于打破各个学校与国界的多方面限制，将全球的优质资源整合开发，系统创新，打造全新的授课模式，打造全新的学习方法，为中国社会，甚至为全世界打造领先的就业者和创业者。是企业家极其团队值得学习的平台，是中国创业人以及转型升级的企业的选择之一。企业使命：打破大学围墙，整合全球优质教育资源，为中国企业家及其管理团队打造中国乃至世界领先的最有价值的学习的平台，并以此为中国创新创业和经济转型贡献力量！企业愿景：成为最具价值和影响力的商学教育平台！企业核心价值观：专注、创新、追求卓越；谦虚、尊重、团队合作。学习理念;和而不同·知行合一.
六、巨海集团
巨海集团，是一家专业的教育培训机构。多年来，巨海公司以帮助企业快速发展、协助企业实现梦想，为中国早日实现中国梦而努力奋斗为己任。立志成为中国最具正能量的培训公司。巨海聚焦企业发展、多方面研究最新的商业模式、紧跟最先进的企业经营理念，将企业的优秀人才及市场上的各种优质资源进行整合，从一个企业的领导力，公众演说能力、管理团队的能力、团队建设的能力、市场策划的能力、人力资源管理能力、执行力、团队激励政策等多方面进行成长。帮助企业更有效的成长，从而提升企业团队竞争力，为企业创造更高的利润。巨龙腾飞，海纳百川。巨海，是一个聚焦天下英才的舞台；巨海，是一个创造奇迹的事业平台；巨海，是一个拥有伟大使命感与崇高愿景的快速成长型企业。
七、时代光华
时代光华，以“让学习成就卓越”为企业愿景，多年来致力于为企业提供权威的培训服务。多年来，企业已形成系统性的培训体系，汇聚了多个专业培训讲师，为客户提供具有特色的解决方案。帮助企业储备人才，提高企业核心竞争力。自成立以来，公司从单一的业务扩展到了具有综合培训教育实力的多方面培训体系，在多年的发展中，企业始终坚持以“内容为王、服务终端”理念，为企业提供便捷、实用、优质的培训课程及专业服务。
八、智谋帮
智谋帮，一家致力于为企业提供精细化、针对性、定制化的培训机构，具有全面的培训课程和解决方案。企业侧重于通过研究大企业的管理模式，复制其管理方法及管理经验，助理企业提供管理水平，优化管理方法，提高管理效益，提高管理水平。智谋帮，具有非常丰富的咨询管理及培训经验，致力于成为企业的智库，核心价值观：以客户为中心，全力以赴成就客户。目前，企业已服务多家企业，为全国多家企业高管提供了专业化、针对性的一对一服务。
九、盛景网联
盛景网联， 专为中国千万成长性企业提供专业化的针对性服务，企业将中国先进、创新的理论和方法，结合各类销售工具的运用，以独特的视角和创造性思维为学院企业提供更高的价值。盛景网联重点在于企业内训，将企业中至关重要的管理经验和管理知识可视化，数据化，从未作为为企业提供专业咨询服务的有力工具，能够有效帮助企业提高团队工作效率，通过精心制作的教程，将大大优化学员企业的工作效率，提升领导层决策能力水平，提升管理层管理效能。公司使命：传承商业智慧 网联商界盛景。公司愿景：成为世界级中小企业服务平台。成为连接全球创新的超级孵化器平台。价值观：创造客户价值、诚信正直、充满激情、乐于合作、勇于创新。
十、美联益
美联益（北京）咨询有限责任公司，英文名称为Sales Performance International Greater China(SPI)，为客户提供全方位的解决方案销售体系搭建服务，SPI中国致力于将Solution Selling®解决方案销售30多年的理论体系和全球范围的最佳实践引进中国，助力中国企业全面提升销售能力。SPI作为全球销售业绩提升领域的领导者，致力于帮助企业提高营销能力、改善经营效率，实现可持续、可衡量的收入和利润增长。SPI拥有行业内唯一领先的综合了人才测评分析、持续学习发展和销售整合技术的销售绩效优化平台。多年来，第三方独立调研报告指出SPI确实能够有效帮助客户实现可衡量的销售业绩增长。SPI拥有专业的销售绩效专家团队、深入的行业知识、遍布全球的支持网络、可验证的成功案例和最佳实践，一直致力于帮助各个行业的客户实现从销售产品到销售高价值解决方案的转型，并始终是此领域的思想领导者。
推荐第9篇：说说“口碑”的力量
说说“口碑”的力量
没有人否认口碑拥有成就或毁灭一个新产品的强大力量，只要问问那些曾被消费者大肆抨击或赞扬的厂商，你自然就会明白。由于未能处理好对其去年提出、如今已臭名昭著的“宽带永远免费”服务的质询，英国手机零售商Carphone Warehouse迄今受到消费者口诛笔伐的折磨。
与此相反的是，英国宠物食品制造商Masterfoods同时推出的一种猫粮，却由于消费者的正面推荐而销量飙升。
营销专家早就认识到了好口碑或坏口碑对新产品命运的重要性。但网络、互联网论坛和社交网站的出现，却让口碑拥有了以惊人的速度将一个产品从全球英雄变成狗熊的能力。
有一个已被视为经典的案例：2004年，一个互联网论坛上的帖子，展示了如何用圆珠笔就能撬开美国Kryptonite生产的自行车车锁，于是乎，这个品牌50年的声誉在短短几天内就受到了侵蚀。这家公司在8个工作日内便推出了一个免费换锁计划，这个速度已经够快了，但却不足以阻止全世界都知道那令人尴尬的设计缺陷。
营销研究机构ClickAdvisor.com的保罗·马斯顿(Paul Marsden)说：“互联网的作用，就是通过博客、论坛和网站赋予了消费者权力。最近的一项研究表明，比起30年前，口碑在消费者决策中的重要性提高了50%。”马斯顿认为，消费者对口碑的日益依赖，部分原因在于对标准广告宣传的不信任，另一部分原因在于信息实在太多。“一天之中，人们会接触到上千条广告，”马斯顿指出。“通过个人推荐，口碑帮助人们走了捷径。”
难怪市场人士对于理解口碑现象的兴趣日益增大。专门从事此类营销方式的咨询公司正如雨后春笋般纷纷涌现，而且据业内人士称，英国可能不久就会成立一个行业协会，类似美国在2005年成立的“口碑营销协会”(Word of Mouth Marketing Aociation)。
但考虑涉足口碑营销方式的公司应谨慎行事。新的研究表明，一些老话往好里说是误导性的，有时则甚至是完全错误的。
长期以来，营销大师们一直声称，消费者更有可能苛责不满意的产品或服务，而不是推荐好的产品和服务。这当然是合理的：多数人都期望对购买的产品满意，因此不大可能花时间去告诉所有人——这和那些不满意的人不同，后者乐于把他们的失望告诉全世界。
虽然上述现象看似合理，但英国金斯顿大学(Kingston University)消费者行为学教授罗伯特•伊斯特(Robert East)领导的小组即将发表的研究结果显示，这一假定的对坏口碑的偏好并不存在。该小组采访了来自从咖啡店到信用卡等15个消费类别的2000名消费者。在每个案例中，被访者都被问及在过去6个月中，他们对商品和服务进行推荐或提出反对建议的次数。即将发表在《国际市场营销研究》(International Journal of Research in Marketing)杂志上的采访结果表明，在每一个消费类别中，人们都更有可能告知别人好的消费体验，而不是对不好的产品服务提出警告。伊斯特教授表示：“我们发现，在所有15个消费类别中，好口碑比坏口碑更常见，比例为3比1。”
重要的是，该研究小组还发现，品牌领导者往往会得到最好的口碑，从而使它们比潜在竞争对手拥有强大的优势。相比之下，放弃某个品牌的消费者尤其有可能将糟糕的体验告知他人，这种现象占到了所有坏口碑的近一半。
伊斯特教授表示，作为一般规律，传播坏口碑的消费者也最有可能散布正面内容——对于任何能赢得其芳心的商家来说，这都使他们拥有了极其宝贵的价值。
这些研究结果包含着有用的营销见解，比如说不要放弃不满意的用户等。伊斯特教授表示，巧妙利用意见簿以及当前和已流失客户的数据库，将有助于找出最可能对产品或服务进行负面宣传的消费者。这样做是值得的：有不良个人体验的消费者进行的负面宣传，通常会“传染”给那些甚至从未尝试过某项产品的人。伊斯特教授说：“当用户中传出坏口碑时，它真的会迅速传播开来。”
马斯顿认同消除坏口碑的重要性。他表示：“坏口碑可能没有正面宣传那么常见，但可采取措施的空间更大。”马斯顿2005年为伦敦经济学院(London School of Economics)进行的研究显示，相比于提升某种产品的好口碑，将其坏口碑降低同等幅度，对销售增长的影响几乎是前者的3倍。
这种影响绝不是理论上的。马斯顿和其同事发现，在研究期间，那些不能很好地平衡好口碑与坏口碑的公司——在这次研究中，有Lloyds-TSB，J.Sainsbury和T-Mobile——增长速度都慢于其竞争对手。
虽然声音不一定大，但口碑似乎真的很重要。嘘，传下去。
对Masterfoods来说，口碑营销就是猫的胡须。
作为新品种猫粮发布战略的一部分，这家英国宠物食品制造商去年引入了伦敦口碑营销专业公司Wildfire设计的战略。
该公司找出了1万名消费者，这些消费者如果他们喜欢该公司的产品Whiskas Oh So，就有可能向其他人进行正面口头宣传。随后，该公司向这些“影响者”邮寄了免费样品和优惠券，供他们送给家人和朋友。为评估这一战略的成功程度，Wildfire委托伦敦的消费者数据分析公司Dunnhumby来研究三类人群的反应：一是收到免费样品和优惠券的消费者；二是收到满意用户转送的优惠券的消费者；三是被排除在邮寄名单之外的对照组消费者。
Wildfire的伊凡•帕默(Ivan Palmer)表示，分析结果非常引入注目。“从朋友处得到口头推荐和优惠券的消费者带来的产品销售量，是对照组的销售量的11倍还多。”
来源：英国《金融时报>
推荐第10篇：婴儿奶粉口碑排行榜
2014年婴儿奶粉口碑排行榜
第一名: 佳贝艾特
佳贝艾特是世界上唯一一款100%羊乳清蛋白的羊奶，宝宝吃了不上火。里面的维生素，钙、磷等元素含量高，里面添加的是人性珍稀结构脂opo，能促进宝宝对钙和脂肪及其他能量更好的吸收。优质蛋白质容易消化吸收，宝宝不易便秘，羊奶不易过敏，含功能因子成分，提高宝宝的免疫力，适宜的弱碱性，有利于调节机体的新陈代谢。
佳贝艾特羊奶特别添加结构脂OPO，珍稀结构脂OPO，不形成钙皂，促进脂肪和钙吸收，提高骨密度，减少宝宝“肠道不通畅”，降低宝宝便秘发生率，不易上火比牛奶更适合宝宝。
第二名: 美素
美素佳儿的奶源纯净单一，所有阶段奶粉的奶源都来自荷兰黄金奶源带的自家牧场。 母公司“荷兰皇家菲仕兰坎皮纳”凭借140多年来的稳健品质和强大社会责任感，成为唯一获得荷兰“皇家”称号的乳品公司。港版美素乐写的是适合6个月以上，国内版写的是6个月-12个月。港版的粉质更细腻、颜色更浅，闻起来国内版的奶香味更重，港版的更腥（估计是里面有鱼油的关系），尝起来国内的更甜。港版的更容易溶解，泡泡是一样多。
第三名: 美赞臣
美赞臣是世界上生产营养品的大型跨国企业，创立于1905年，总部位于美国印地安纳州。公司在全球有超过70种的营养产品，行销50多个国家和地区，受到了千百万医学专家和母亲的信任，被誉为“世界营养权威”。 2004年，美赞臣首批入选“儿童食品行业安全信用体系建设试点工程”，公司的安全管理经验被国家药品食品监督管理局食品安全监察司选作样本，在全行业推广。
第四名: 雀巢
1867年，瑞士籍化学师亨利·雀巢先生率先发明了世界第一种婴儿食品牛奶麦片。一天，一位当医生的朋友带来一个早产了一个月的婴儿。他吃不下东西，身体极度虚弱，因而被遗弃了。亨利?雀巢先生收留了这个孩子，喂他吃自己开发的牛奶麦片。小生命获救了。这个好消息很快在当地传开来，被妈妈、助产士和医生们所知晓。后来，雀巢的“神奇产品”传到世界各地并大受欢迎，成为帮助孩子健康成长的优质食品，引领他们走向美好生活。
第五名: 雅培
雅培国际领先成分分析技术，配方经过多达43个国际研究验证。拥有1级循证证据级别。雅培奶粉获得全球130多个国家妈妈的信赖。不添加棕榈油，宝宝消化吸收好，便便也软糊。促进DHA、叶黄素和钙质的吸收。100%乳糖配方，不添加蔗糖，防止宝宝龋齿。High Q：高质藻油DHA+叶黄素，有助于大脑和眼睛的发育High shield：活性益生菌+益生元，核苷酸天屏保护系统，帮助增强保护力。
雅培医疗保健产品及服务主要包括医药、营养产品、医院用品及诊断用品。该公司共有五万位雇员，分布全球四十四个国家，分别从事生产、分销及联营业务。雅培产品在为世界一百三十个国家的患者服务。
第六名: 多美滋
从1996年开始，多美滋先后通过了HACCP（危害分析关键控制点）认证、ISO9001质量管理体系认证ISO14001环境管理体系认证、ISO22000食品安全管理体系认证等等。与此同时，多美滋还获得了许多荣誉称号，如“上海市诚信建设单位”、“上海市消费者满意产品”、“上海浦东新区外商投资先进企业”、“上海市外商投资先进技术企业”和“全国食品百强企业”等等，并连续5年入选“上海市工业销售500强”。 过程质量控制和产品检验出厂实施全过程的严格质量监控保证措施，首开了对原料牛奶中的抗生素和黄曲霉素等指标进行检测控制的国内先河，对奶粉中核苷酸的分析检测技术填补了国内空白。先进的生产流程和持续的工艺改进、管理优化确保了多美滋系列产品的品质优异。
第七名: 惠氏
惠氏奶粉，是众多惠氏专家辛勤研发的成果，特别针对宝宝身体素质而设计的婴幼儿配方奶粉，率先在奶粉中添加了促进宝宝眼睛发育的营养物质——叶黄素。人体母乳中就含有叶黄素，新生宝宝半岁前，眼睛发育最为快速，对叶黄素的需求量大。惠氏奶粉1段，适合0-6个月大的婴儿，则添加了叶黄素，全面均衡地满足宝宝对于各种营养物质的需求。惠氏是全球500强企业之一，也是全球最大的以研发为基础的制药和保健品公司之一。惠氏在研究、开发、制造和销售药品、疫苗、生物制品、营养品和非处方药品等方面处于全球领先地位。而且，惠氏在奶粉业务上更是婴幼儿配方奶粉的发明者。
第八名: 圣元
短短几年，圣元已先后通过了中国名牌、国家免检产品、ISO9001质量管理及HACCP管理体系、ISO14001国际环境管理体系、中华预防医学会等多项国家级认证，有效的保证了食品的安全与卫生。圣元奶粉的主要成分特点是核苷酸含量特别高，圣元奶粉致力于国际化路线，在经济全球化背景下，中国乳业正与国际逐步接轨。圣元奶粉依托其上市公司的国际资源优势，圣元奶粉更有条件和经验整合资源引进纯进口奶粉，因此圣元奶粉奶粉不失为是国内乳企弯道突围的新途径，或将为中国乳业的复兴打开通路。
第九名: 完达山
从2000年起，完达山乳业连续多年被国家八部委认定为全国农业产业化重点龙头企业，2001年起开始无抗奶粉出口业务，2003年起奶源实现无抗管理标准，同年获得中华全国总工会“五一”劳动奖状，2006年获得 “50强人民信赖品牌”光荣称号。2007年，完达山乳业无抗奶粉出口量列全国首位，完达山豆奶粉的四个品种在美国完成了PDA注册。在人才管理方面，完达山乳业十分重视人才的培养、引进与储备工作，“青年，在一线成长；干部，在一线选拔”的用人原则使越来越多的年轻大学生立志扎根一线锤炼自己，也使员工队伍逐步向年青化、知识化过渡。
第十名: 伊利
贴近母乳的伊利奶粉是依据母乳营养的黄金标准，研发出有助提高婴幼儿自身体抵抗力的i-PROTECT系统，能像母乳一样帮助宝宝增强免疫力，达到很好保护宝宝的目的。此外，还含有DHA、ARA和胆碱，帮助宝宝智力发展，有助提高记忆力。α+β黄金蛋白：α-乳清蛋白与β-酪蛋白作为母乳中两种主要蛋白质，不仅容易消化、吸收，更有助于宝宝免疫系统的发育，增强宝宝抵抗力，延续母乳的保护。在牧场管理上，伊利通过信息化养牛、电子眼管控和可视化运输等举措，逐步实现了传统养殖向现代养殖的过渡和转型。
第11篇：服务带来口碑1
服务带来口碑1
----“学无止境”系列选修内容之服务篇
东航的凌燕服务组是闻名于航空界的金牌服务组，她们有的服务内容我们可以借鉴，有的内容我们无法完全照搬，但是无论如何，希望大家可以看到其以客为本的服务理念，正是这样的服务理念，带给了东航良好的口碑，而我们企业的发展，永远离不开客户良好的口碑！ 服务
十五年来，凌燕随着东航的发展越飞越高，从单纯的“两微服务”到“用心服务”，从“亲情服务”到“个性化服务”，从“诚信服务”到“特色服务”， 凌燕一直以领头雁的姿态走在服务性行业的前沿，不断服务创新、突破自我、提升服务品质。
“两微”服务： 用微笑拉进人与人之间的距离，超越语言的障碍、文化的差异；想旅客所想，察觉细微信息，服务在旅客开口之前。
“亲情”服务： 顾名思义，就是给旅客以亲人般的关怀与体贴， “凌燕”组的亲情服务准则充分体现了这一点：如果您是年纪较大的旅客，凌燕就是您的孙女、您的“拐杖”；如果你是可爱的小朋友，凌燕就是你的好姐姐；如果您是初次乘机的旅客，凌燕就是您的好导游；如果您是带着婴儿的年轻母亲，凌燕会是称职的保育员；如果您身体不适，凌燕会为您送上机内配备的常用药品。这样的服务可谓充满亲情、体贴入微。
“个性化”服务： 根据旅客的不同类型为其提供适宜的服务。举个例子来说：如果是商务旅客，最需要一个良好的办公环境，凌燕就尽量不打扰他；如果是一位面带倦容的旅客，凌燕会为他创造一个良好的休息环境。通过个性化的服务，使“凌燕”组的服务仿佛是为旅客量身裁衣，而不是千人一面、千篇1律。
“特色”服务： “特色”意味着比“优质”更高的要求，从旅客的需要出发，使他们满意，更给他们带来欣喜。在这方面，凌燕的思路是“突出主题，丰富创意”。“诚信”服务： 本着年轻人锐意进取的精神，以诚信为根本，以“安全、创新”为主题，以“ 旅客满意率100%”为目标。围绕既定方针，“青年文明号”集体制定了实施计划。
使旅客享受旅途的乐趣是重要的，但安全要素是航空企业竞争优势的根本所在。“凌燕”定期开展安全服务大研讨，通过对当前形势变化给工作带来的困难和现实工作中存在的问题进行深入研讨，集中全体组员的智慧，提出合理的解决办法。不知疲倦的“凌燕”总是投入了新的探索之中，端午节，她们在韩国航班上开展了别开生面的“中韩共渡端午节”的活动。中秋节，她们和机上团聚的港、澳、台同胞一起万米高空赏月，用一曲《月亮代表我的心》唱出了对所有旅客的美好祝愿。在“凌燕”组实践的基础上，客舱服务部全新打造了“阳光使者”“爱心天使”“空中顾问”“当家巧手”“蓝天护理”“空中卫士”六项服务品牌，为温馨的空中之旅营造了家的氛围。无论是东航“沪—港”精品航线上推出了“旅客姓氏称呼”服务，在中远程航线上预防经济舱综合症的“阳光健身操”，以及“东方亲子园”、“东方爱心卡”等特色服务品牌的开发，都离不开“凌燕”的努力与实践。为了让“凌燕”的服务更贴心，“凌燕”走出客舱，来到聋哑学校学习哑语，再传授给客舱服务部的主任乘务长、乘务长，为特殊的旅客提供最佳的服务。
第12篇：婴幼儿奶粉口碑排行榜
婴幼儿奶粉口碑排行榜
NO.1 佳贝艾特
佳贝艾特是全球首款敢于在权威机构做人体喂养临床验证的羊奶粉。北京大学医学院临床喂养研究权威验证佳贝艾特配方羊奶粉优异品质。荷兰的奶源是非常干净和环保不受污染的。规模大、专业化、无污染的羊奶农场为基础，国际领先的尖端科技工艺技术，严格的质量管控和权威临床验证，生产出品质一流的佳贝艾特羊奶粉。佳贝艾特配方羊奶粉粉质细腻无杂质，气味清淡，适合宝宝食用。
NO.2 多美滋
多美滋源自1896年始创于荷兰的皇家纽密科集团，作为世界上较早生产婴幼儿配方奶粉的企业之一，专注于婴幼儿营养研究和产品开发。经过100多年的发展，其业务遍及世界100多个国家。创新金装多美滋添加了国际专利益生元组合。它是真正能够模拟母乳中天然存在的益生元的独特配方，经多项国际权威医学和临床研究证明，能天然增强婴儿的抵抗力，延续母乳的保护。
NO.3 美赞臣
美赞臣一直坚持营养研究，把多项临床研究成果，如临床验证水平DHA和ARA应用到美赞臣奶粉配方中，让宝宝分享优质营养带来的健康与喜悦，并且还为那些需要特殊营养的宝宝研发特殊配方美赞臣奶粉产品，帮助宝宝健康机灵成长，成就“飞”凡蜕变! 一个多世纪以来，美赞臣始终恪守“为全球婴幼儿提供科学营养，给他们带来一生最好的开始”这一使命，以科学为本持续创新，源源不断为婴儿和儿童研发系列创新产品，成为全球领先的品牌。
NO.4 雅培
雅培国际领先成分分析技术，配方经过多达43个国际研究验证。拥有1级循证证据级别。雅培奶粉获得全球130多个国家妈妈的信赖。不添加棕榈油，宝宝消化吸收好，便便也软糊。促进DHA、叶黄素和钙质的吸收。100%乳糖配方，不添加蔗糖，防止宝宝龋齿。High Q：高质藻油DHA+叶黄素，有助于大脑和眼睛的发育High shield：活性益生菌+益生元，核苷酸天屏保护系统，帮助增强保护力。
NO.5 惠氏
美国惠氏药厂制造，惠氏是全球第一个最大的以研发为基础的制药和保健品公司之一。其在婴儿配方奶粉方面技术领先。惠氏奶粉是属于美国惠氏药厂其他的上海惠氏营养品有限公司和惠氏（上海）贸易有限公司生产的。在中国销售的奶粉主要是在新加坡和新西兰2个地方生产，也有很少一部分是在上海产的。但不管哪里产的，奶源都是从澳洲新西兰进口的。因此，质量还是很有保障的。
NO.6 可瑞康
NUTRICIA始创于1901年,专业从事人类营养研究至今已有100年历史,是是欧洲最大的临床营养（CLINICAL NUTRITION ）产品生产商,被认为是高品质临床营养产品的世界领导者.NUTRICIA为临床提供系列最全、品种最新、质量最可靠的肠内营养系列产品和肠内营养输注系统.NUTRICIA在全球拥有50家生产基地,业务遍及60多个国家和地区。
NO.7 牛栏
奶粉成份中包含免疫FORTIS，模仿母乳的专利组合生物纤维vezelmix，这也加强了宝宝的免疫系统。还根据最新的科学成果做出了进一步的改善，它的通用免疫成分在包含专利组合生物纤维的基础上，增添了婴儿食用植物核苷酸，(核苷酸是核糖核酸的基本组成单位，是体内合成核酸的前身物。)这是对宝宝免疫系统的进一步支持。
NO.8美素
纯正奶源，100%荷兰原装进口 美素佳儿来自拥有140多年历史的荷兰皇家菲仕兰坎皮纳公司，是真正的原装进口奶粉。从源头开始就严格把关，从原奶到罐装均在荷兰本地进行，全程监控，确保安全稳定的产品表现。
美素佳儿奶粉在发达城市的高端妈妈群中极具口碑，在网络上的口碑也非常好，妈妈都觉得宝宝用了以后不上火，不热气，大便顺畅，也不容易生病，生长发育都很好。 .
NO.9 伊利
一直以来伊利奶粉以实现企业社会责任为价值导向，以“打造中国宝宝专属营养”为品牌诉求。作为一家负责任的企业，伊利奶粉长期致力于中**乳研究，为4000万中国宝宝奉献最贴近母乳的配方产品。伊利还通过建设最优秀的牧场，确保原奶品质，以先进设备和严格检验为消费者提供质量可靠产品。
对科技的重视使得伊利牛奶的品质能够做到在行业一直处于领先水平， 通过多年的建设，伊利集团已经建立了三级技术研发体系，包括产学研合作平台, 集团技术中心, 和事业部的技术研发部门。
NO.10 太子乐
特别添加了牛磺酸是母乳中的重要成分，对幼儿的大脑，神经系统和视网膜的发育有关键作用。同时增强婴幼儿的身体抵抗能力；添加了胡萝卜素。胡萝卜素是维生素A的前体物质，对视觉功能和多种组织细胞的增生分化。维持骨质代谢起着必不可少的作用，有清除氧自由基的抗氧化作用。能提高免疫力。增强儿童对外界环境的适应能力；特别添加双歧菌增殖因子－低聚糖。它对增殖益生菌、平衡人体微生态、增强机体免疫力及促进钙、镁、铁、锌等矿物质的吸收具有特殊意义。。。
第13篇：双十二口碑口号
双十二是继双十一之后的又一大购物狂欢节，那么双十二口碑口号有哪些呢？下面就让我们来了解一下吧！
双十二口碑口号
1、为爱清香频入座，欣同知己细谈心。
2、单身的您，温馨所在。
3、老板最坏，给钱就卖!
4、溜达淘宝店，共渡双十二，心中有梦要跳动，为爱咱勇敢向前冲!
5、非诚勿扰，血战
12、12，才是正道。
6、我在你身边，你在我心中。
7、博采众长，源自真诚!
8、上新上新，宝贝更新，淘淘宝贝，尽在双12。
9、双十二，好开心，亲的到来我欢欣!
10、低价位，高品位!
11、低价，诚信，服务满意!
12、但愿人长久，光棍不再有!
13、价格更低，始终如一!
14、双十二快到了，请各位提前进入奖金收割模式。
15、决战双12，我们拼了，必争行业销量前列
16、千种商品，万般实惠!
17、让我们尽心尽力，让生活尽善尽美!
双十二激励口号
1、“双十二号”即将到站，请做好接机准备
2、前方高能，双十二携带一大波奖金在逼近!
3、小伙伴们冲啊，双十二带着奖金来战啦!
4、嘀!嘀!双十二倒计时……
5、加油加油，双12肥的流油，继续蓄力。
6、不求一战成名，但求双十二钱程似锦。
7、每逢双12，难免心潮澎湃，亲们，准备好了吗?
8、决战双12，我们拼了，必争行业销量前列
9、年前做好双十二，过年回家不差钱
10、元芳，这个双十二你怎么看?
11、说好的双12，说好的目标，加油!
12、双十二让每个上帝都微笑。
13、双十二近在眼前，爆发趁现在。
14、蓄力待发，双十二我们来了!
15、一年如一日，勇攀销量顶峰。
16、备战六个月，只为双十二。
17、团结一心，其利断金，双12我们来了。
18、决战双12，我们拼了，必争行业销量前列。
19、兵马未动，粮草先行，备战双十二。
20、双12把灯卖好，你好ta好大家好
21、今天很残酷，明天更残酷，但双十二很美好
22、风再吼!马在叫!双十二在咆哮!
23、一战成名!前程似锦!hold住双十二!
24、天生我才必有用，有用用在双十二!
25、蓄力待发，双十二我们来了!
26、双12，只能多，不能少。
27、生命诚可贵，爱情价更高，双十二卖爆，两者皆可抛。
28、打赢双十二，做淘宝英雄!
29、非诚勿扰，血战
12、12，才是正道。
30、双十二快到了，请各位提前进入奖金收割模式。
第14篇：美容院怎么做口碑营销
推拉分文化创意有限公司
美容院怎么做口碑营销
美容院怎么做口碑营销？口碑对于美容院来说尤为的重要，绝大多数美容院老板都知道，美容院客源基本上靠客情的维护，维护老客户，做好口碑效应。
真是顾客案例：顾客在美容院护理后，肌肤得到有效改善，用客户真是案例，分享在网络和微信朋友圈。
用感恩心态获得尊重：独木难成林，常怀感恩的心态，这样在道德上赢得客户的尊重。
旁敲侧击，彰显品牌效益：侧面告诉客户自己经营的是大型知名连锁品牌。
突出品牌，承认服务：美容院做好口碑营销，优质的产品效果要凸显，必要时可以对店内的服务加以承诺，让顾客直观放心。
推拉分文化创意有限公司
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网络口碑：网络现在越来越发达，越来越多的客户除了朋友介绍之外都是通过网络搜索来了解美容院的情况，所以网络上做好网络口碑是很有必要的。
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第15篇：口碑营销成功案例
2012年口碑营销成功案例
口碑营销一直在市场营销中被广泛应用，在如今社会化和互联网高速发展的时代，消费者的沟通更多的使用网络，这使得人们的虚拟距离缩短，越来越多的信息交流、资源互换出现，也使得企业被人们提及的越来越多，企业的形象也被放大很多倍，这时候企业口碑越来越受到重视，口碑营销也在企业营销策略策略中举足轻重。2012年已经轰轰烈烈的过去了，哪些口碑营销案例值得分享呢？
8月9日是新加坡的国庆节，依照惯例每年都会推出一首官方国庆主题歌曲，2012年推出的是“爱在晨曦中”(Love at First Light)。不过，它的风头被曼妥思薄荷糖抢走不少，后者在国庆节的前一周发布了一支自己创作的国庆歌曲“国庆之夜”(National Night)，鼓励国民以一种新方式来庆祝节日：为新加坡造人。这首言辞露骨的R&B歌曲旨在宣传曼妥思新推出的一款主题薄荷糖 “我爱新加坡”(I Heart SG)。
不断下降的出生率一直是令新加坡头疼的国家难题。据2011年《美国中央情报局世界概况》(CIA World Factbook)估计，新加坡出生率仅为千分之7.72，处于全世界最低水平。而移民政策又不为本地人认可，于是，国庆日除了政府领袖出席的盛大巡游和阅兵表演，亦是宣传“多生孩子”的主论坛。返利网：
这回，曼妥思替新加坡政府好好地操了一回心，应景地发布了一支自己创作的国庆歌曲“国庆之夜”，号召大家多尽国民责任，以一种新方式来庆祝节日： “为新加坡造人”。露骨的言辞，酷劲十足的曲调，未必能获得保守人士的欢迎，却广受年轻人喜爱。由于极具病毒性，一经推出迅速流行于网络，在YouTube上吸引了近40万的点击量，将近新加坡官方国庆歌曲的一半。“为新加坡造人”不正是这群人么？如此稍具戏谑的口吻，或许反倒要比政府的说教来得更容易被接受，带给人们一丝触动。何况，他们亦正是曼妥思薄荷糖的目标客户。
点评：曼妥思这次借势新加坡国庆节日发布的歌曲视频吸引了众多年轻人的眼球，而这些人正是曼妥思产品的核心用户，曼妥思利用夺人眼球的病毒视频获得超多点击和口碑传播，另外曼妥思利用国庆节的契机选择在适当的时间做出宣传和视频发布。客户群定位准确，病毒视频传播、借势营销这三点使营销活动获得成功，并使得曼妥思在消费者中的口碑及形象持续升温。
第16篇：餐饮顾客口碑营销
西部企业管理咨询专家 三顾咨询51sangu
餐饮顾客口碑营销
口碑营销是所有餐饮营销策略中成本最低、操作性最强、效果最明显（无论是好的口碑，还是坏的口碑）的营销方法。俗语有云：“一传十，十传百”“酒香不怕巷子深”“金碑银碑不如好口碑”“好事不出门恶事行千里”，可见“口碑”在餐饮营销过程中有多么神奇的作用。当然，好的餐饮口碑需要长期的经营积累，那么，餐饮企业在日常的经营活动中应当如何开展口碑营销工作呢？下面我们就从餐饮顾客心理分析、抓住餐厅消费领袖、口碑营销机会的制造和把握等方面来探讨餐饮企业如何开展餐饮口碑营销。
一、餐饮企业开展口碑营销前的工作流程
1、寻找出充分的理由，为什么目标消费者要来你的餐厅消费，思考清楚这些消费者所拥有的特定价值观和爱好倾向；
2、明确哪些特定的群体可以成为你需要重点追逐的品牌拥护者：创新型消费者，前卫型消费者，随波逐流的中间消费群体，后进型消费者；
3、明确目标群体接受品牌所需要的几个决策阶段：首先发现促使消费者决定消费的几个阶段，什么样的内容可以促使他们的决定；
4、在上述洞察的基础上，找到可以促进消费者采取行动的核心信息；
5、设计、创造有说服力和刺激口碑传播的来源、发送渠道；
6、据此设计和执行一套口碑传播的营销方案。
二、“消费领袖”是口碑营销的关键
任何行业的发展和传播都离不开部分消费领秀的影响。有时，消费领袖的影响可以带动一个品牌的发展。
在企业传播的对象中间，存在一类“专家”，他们不一定消费，但是他们却喜欢评头论足，一旦某个企业进入他们的视线，就会变成他们点评的对象，稍不留神还可能成为他们拿出去到处传经布道的反面教材，这些人就是“意见领袖”。
消费领袖一般都是个人交际广泛、经常需要应酬或接受宴请、有一定的社会地位和影响力。比如政府公务员、官员、媒体记者、广告人员、企事业高层人员、单位领导，甚至是一个小区里面人缘好的老太太等等。
餐厅只要抓住部分这样的消费领袖，提供足够丰富的信息给意见领袖，让他们对餐厅有准确
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的认识而不要去曲解，必要时还可以和一些公关活动结合，将他们组织起来，去正面传播你的产品和服务。就很快能抓住一批忠诚的消费追随者，形成领袖示范的作用。
三、餐饮口碑营销需要从每一位顾客做起
企业要赢得好的口碑，一定要让每一位顾客都微笑而去，虽然有些顾客不一定来消费和买你的东西，但是你的表现会让他们津津乐道，他们会主动帮你传播你的与众不同和你的热情好客，很多时候，有些顾客还会被你的真诚打动而改变主意。
好的服务是形成好口碑的重要因素，虽然很多企业认为这样将会花费很多的人力成本，但是和那些惹消费者烦的广告相比，哪种投入更划算呢？餐厅要多为消费者想一点，多考虑消费者感受一点，多重视他们的声音一点，餐厅就可以省一点，并还可以多赚一点。
四、餐厅要抓住每一个机会做口碑营销
是什么让人们想起并记住你？凭什么人们就在某些场合自动推荐你？除了你给消费者留下愉快的消费经历之外，非常重要的是，企业要在消费者中埋下口碑的种子，要让人们主动去和别人交流，并推荐你，这些依赖于企业提供给消费者的增值服务，甚至是一些附加的东西，这就好像吃东西一样，只有回味无穷的东西人们才能长期记住。那么作为餐厅，如何给顾客创造口碑相传的机会呢？
1、赠送超乎消费者意外的小礼品
人们购买你的产品如果获得意外收获，他们常常会非常愉悦，并会向别人展示自己的物有所值，因此，和你的产品相关的副产品或者是印有公司标志的小产品，甚至一些消费者喜欢的小礼品，比如钥匙扣、挂历、电话卡等都是非常好的口碑营销的工具。
2、在顾客离开时记得给顾客一张精美的联系卡片、餐厅手册或者是公司刊物
不论消费者对你的东西有没有兴趣，他们都会愿意收藏一些看起来精美的东西，因此印有你的公司地址或者产品介绍的精美卡片、产品手册或者企业的内部刊物对于他们来说会是日后回忆的道具。
3、定期有一些顾客酬宾的活动
每一年你都要有一些时期进行促销，或者销售的酬宾活动，比如在节假日或者在你的企业的年度庆典，这些活动能够让消费者感觉到你在关注他们，他们常常会因为这样的日子前来消费，甚至会成群结队的来支持你，但是注意不能天天都这样，也不能名不副实，一定要让酬宾成为消费者真的收到实惠的活动。
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4、让消费者成为你的尊贵客户
每个消费者都希望自己能够成为企业的贵宾，在餐厅，消费者都希望下次来的时候你能记住他并给他一些优惠，因此，对于企业来说，给顾客打折卡、贵宾卡，给消费者提供他们喜欢的特别服务，会让你的产品或者服务细水长流。
5、在不打扰顾客的前提下多给他们提供一些消费指南
消费者都希望有专业的消费辅导，因此，企业推出新的产品或者服务的时候，一定要多给消费者提供一些消费指南，比如产品手册，或者是体验活动，要让他们能够直接感知到你的产品和服务的价值和特色，因此，给消费者邮寄客户手册，及时传递企业的信息对于他们形成对你的好的印象也非常重要。
6、关注顾客的看法
当一些顾客对你提出建议的时候，不要告诉他们这些都办不到，你要将他们的意见收集起来，或者在适当的时候告诉顾客你们采取了什么措施，消费者都希望他们的意见能够给企业指导，如果你的员工找借口或者不正确对待这些意见，会大大打击消费者的积极性，必要时，甚至可以出版他们的意见，让他们感到自己被重视。他们一定会为你的这些做法而去宣讲他们给你们提供意见的故事，从而吸引更多的人前来光顾。
营销不仅要关注消费者的行为，还要关注消费者的嘴巴，因此，在新的营销时代，我们不仅仅要请消费者注意，我们还要请消费者说，让他们利用一切尽可能的机会去窃窃私语、口口相传那些留给他们美好印象的东西，因为只有人们广为传颂的才会引起更多的人注意，这比广告的效果要来得长久和有效。
五、可信度是餐饮口碑营销的基础
真实可信是任何口碑传播战略的成功之母。信息要可信而真实，产品的特色、性能或消费者价值要得到第三方的印证。这样的第三方是由衷地发表意见。积极的口碑传播者比营销人员想象的要聪明得多。
在品牌沟通过程中，诚实和真实才能激发起他们的热情。隐藏在人群中的意见领袖只要受到合理的启发和推动，一定会通过某些渠道来传播他们获得的最新认知。对他们来说，教育和告知大家一些最新取得的知识，是他们的责任或者说爱好，本来就有助于他们建立在特定行业里的知名度。受雇来发表意见的人总会露出马脚、弄巧成拙的。
口碑营销的世界里，越少的控制，越少的商业色彩，传播效果越好。人们开始逐渐明白，在控制和可信之间存在着反向关系，更少的控制，意味着更大程度的可信。企业获得一种任何广告
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形式都无法相比的第三方认同。好的口碑营销，自然可以将这种消费者认同的可信度放大几千几万倍。
六、口碑营销让顾客成为您的“准员工”
有关调查显示，有超过40%的顾客是通过他人的口头宣传来获得有关餐厅的信息的。因此，餐厅老顾客的口碑是餐厅营销信息沟通的重要渠道。另一方面，顾客的口碑比起其他市场沟通方式来说有众多优点。首先，口碑是一种“现身说法”，它更能获得其他顾客的信任。其次，口碑宣传是以一种集束式的方式传播的，因此，它具有传播面广、速度快的特点。口碑往往是餐厅最好的广告，而为餐厅做口碑宣传的顾客也就随即成为餐厅的“义务营销员”。
在顾客的消费过程中，餐厅除了满足他理所当然的需求外，同时还可以给他一定的小恩小惠，只有在消费中得到了满意加惊喜的顾客，他才会心甘情愿的成为餐厅的“义务营销员”。因此，为了让普通顾客转变为餐厅的忠实顾客，餐厅必须整合内部的资源，超越顾客的期望，创造真正高质量的服务体验。从这一点上来说，餐厅也必须付出大量的“成本”。但是，由这种努力而引起的费用比起其他方式的宣传费用来说要少得多，而且能使餐厅走上良性循环的道路。
七、口碑营销的九大工作原则
1、坦诚地披露你所观察到的事实；
2、不仅要公布好消息，同样也要公布坏消息；
3、以自然人性的语气方式来传达信息；
4、对于批评要宽容大度；
5、如果你做错了，不妨坦白承认错误；
6、如果你不知道答案，千万别不懂装懂；
7、永远都不要刻意隐瞒事实和重要信息；
8、承认竞争对手的存在，并且以公平坦然的态度对待他们；
9、努力成为你所代表的餐厅、行业和产品的可信权威。
资料来源：中国吃网
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第17篇：口碑词的写法
口碑词内容的写作方法
词的种类
寻找医院型口碑关键
词
上海最好的肝病医院
是哪家、上海哪家医院
治疗乙肝效果好 ①寻找医院型口碑关键词写作案例写作要领：重点从正面突出医院的权威性、正规性，合理的插入关键词和营销内容。关键词：上海最好的肝病医院是哪家？标题：上海最好的肝病医院是哪家 老百姓最信赖上海长江医院肝病科提问哪家好：要问上海最好的肝病医院是哪家，
回答哪家好：选择上海长江医院肝病科是您最佳的选择，该医院是上海最好的肝病医院，治肝病选择长江是您的正确选择。
解释为什么好：要问上海最好的肝病医院是哪家？就选上海长江医院肝病科，该医院是华东地区规模最大的、技术最先进、实力最雄厚的大型肝病专科医院，国家重点肝病实验室，国际\"德国三氧自体血回输疗法\"临床治疗基地，医院采用现代4P医院管理模型，为患者提供人性化、个体化、规范化的优质服务，让无数饱受疾病痛苦折磨的患者在这里彻底摆脱了疾病的痛苦！所以要问上海最好的肝病医院是哪家？我们都选择上海长江医院肝病科。
关怀：关于上海最好的肝病医院是哪家的问题，我们就先谈这么多，希望您早日找到好的医院，早日得到正规系统的治疗，恢复身体健康！联系信息：
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打听医院型口碑关键
词
上海长江医院怎么样，
上海长江肝病好不好 ②打听医院型口碑关键词写作案例写作要领：重点描述自己的病情和康复后的状况，逻辑要紧密，符合常理，细节要简而不疏，不要出现漏洞，同时合理的植入关键词。关键词：上海长江医院治疗肝病怎么样？标题：上海长江医院治疗肝病怎么样 来看看我的成功康复案例
提问哪家好：这段时间上网看很多人在提问关于上海长江医院治疗肝病怎么样的问题，在这我就谈谈自己的成功康复案例，希望对大家有所帮助。回答哪家好：据我个人了解，上海长江医院肝病科是一家有很多年乙肝治疗经验的医院，目前这家医院在治疗慢性乙肝、大三阳小三阳方面具有非常独到的方法，治疗康复率非常的高。
解释为什么好：今天之所以在这里给大家分享上海长江医院治疗肝病怎么样的问题，是因为我自己本身也是一个乙肝小三阳患者，从04年开始到写作方法
现在有6年的历史了，期间也治疗成功过，但总是会在停药后就出现病情反复的情况，09年9月来上海出差，朋友介绍去上海长江医院肝病科做免费体检，发现病毒复制很高，但好在肝功能是正常的，当时龚守军医生给我开的药，后来又采用德国三氧自体血回输疗法治疗了一个多月，病毒从10的7次方减为了3次方，后来药物巩固治疗3个月后，才全部转阴，直到现在肝功能和病毒一直都保持正常，真的非常不错。所以想知道上海长江医院治疗肝病怎么样，还是去医院看看了解下比较好。
关怀： 关于上海长江医院治疗肝病怎么样的话题，就和大家分享这么多，就是想让大家都能像我一样，早日找到好医院，早日摆脱药物的困恼，早日摆脱乙肝的痛苦。在此我也真心感谢龚守军医生，感谢上海长江医院肝病治疗中心的全体医护人员。谢谢你们！
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寻找医院+病种治疗
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的医院 ③寻找医院+病种治疗型口碑词写作案例写作要领：重点突出医院在治疗目标病种上的技术、经验、优势和康复案例，合理植入关键词，重点加入特色疗法和特色技术的治疗机理与效果。关键词：上海哪家医院治疗乙肝大三阳最专业标题：上海哪家医院治疗乙肝大三阳最专业 患者都推荐上海长江医院肝病科提问哪家好：要问上海哪家医院治疗乙肝大三阳最专业，
回答哪家好：上海长江医院肝病科最权威，该医院是华东地区治疗大三阳最好的肝病专科医院，多年来在治疗乙肝大三阳方面积累了丰富的临床经验。
解释为什么好：关于上海哪家医院治疗乙肝大三阳最专业，我们推荐大家到上海长江医院肝病科来进行治疗，据了解上海长江医院肝病科从成立之处就开始从事慢性肝炎的临床治疗和科学研究，这几年在治疗大三阳、小三阳、肝硬化方面积累了丰富的临床经验，尤其在治疗大三阳方面，医院近年来采用德国三氧自体血回输疗法，从调整人体免疫系统开始，激活人体免疫机制入手，从内在提高机体的免疫力，增强机体杀伤和抵抗病毒的能力，能够在短期内快速有效的清除血液内和肝脏的病毒，从而促使肝功能恢复正常，病毒复制转阴，达到临床治愈标准。
目前采用德国三氧自体血回输疗法治愈的省内外患者已经达到3000多例，效果确实非常不错。如果你想了解更多关于关于上海哪家医院治疗乙肝大三阳最专业的信息，可以登录这个网址去了解下。
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打听医院+病种治疗
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阳怎么样，上海长江医
院能治疗肝硬化吗④打听医院+病种治疗型口碑词写作案例写作要领：重点突出医院在治疗目标病种上的效果，成功案例，合理的植入关键词，案例描述要紧密，不要出现夸张，虚构，注意人物心情细节的描写。关键词：上海长江医院治疗大三阳效果好不好标题：上海长江医院治疗大三阳效果好不好 谈谈我弟弟在长江的成功康复经历
提问哪家好：要问上海长江医院治疗大三阳效果好不好？
回答哪家好：只有在上海长江医院肝病科治疗成功康复的患者最清除，下面我就谈一下我弟弟在长江治疗大三阳成功康复的经历。
解释为什么好：这段时间看到很多网友在提问上海长江医院治疗大三阳效果好不好的问题，我个人认为上海长江医院肝病治疗中心是比较不错的，据我侧面了解到，这家医院是上海乃至华东地区治疗肝病最专业的医院，前段时间我弟弟的乙肝小三阳病情加重，后来就是在这家医院治好的，去年年底的时候，在弟弟刚开始被检查出小三阳的时候，因为当时肝功能正常，我们都认为是不需要治疗的，也就没有理会，但后来弟弟出现了严重肝区疼痛，去医院检查才发现肝功能波动的很厉害，病毒复制也变得很高，这时候才知道原来小三阳也是需要治疗的。
接着谈上海长江医院治疗大三阳效果好不好的问题，在当地医院检查结果出来后，我和家人就没敢耽误，直接把弟弟送到了上海长江医院肝病科，在经过医生会诊，确定病情后，采取了德国三氧自体血回输疗法进行治疗，一个月的治疗后，弟弟的肝功能逐步恢复了正常，乙肝病毒也实现了转阴，精神症状明显装好，我们一家人才送了一口气。
在治疗期间专家还告诉我们说：小三阳虽然病毒复制是比较低的，肝功能正常，但是肝脏还是会受到不同程度的损害，如果长期不进行治疗的话，病情就会持续发展，一旦身体免疫力降低，就有可能引起肝炎大爆发，甚至可能会发展成为肝硬化，诱发肝癌。不过幸好弟弟没有发生这种情况，真的是非常庆幸。
关怀：关于上海长江医院治疗大三阳效果好不好的问题，我就跟大家分享这么多吧，希望您能早日开始进行系统性的科学治疗，早日恢复身体健康，拥抱明日的曙光。
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五、常用五种模式口碑词写作方法
①硬广告宣传写法
写作要领：正面突出医院的权威、专业、经验、名誉、专家、设备、成就。
上海长江医院肝病治疗中心是上海乃至全国最好的肝病医院，是老百姓最信赖的十佳肝病专科医院，多年来，医院始终秉承\"严谨、求精、勤奋、专注\"的经营宗旨，以患者为中心、以技术为根本、以人才为依托，大力加强医院软硬件建设，努力提高诊疗水平，让无数来我院就诊患者都摆脱了肝病带来的痛苦折磨，被广大患者普遍赞誉！
②感谢信写法
写作要领：重点描述自己的病情，治疗经过，康复效果，言语要朴实，不要过多使用专业术语。
我叫赵孝第，湖北荆门人，今年47岁，从小就被查出来是乙肝大三阳，吃过很多药物，也看过很多医生，但病情一直反反复复，就是不好。从今年的7月份开始，我在工地上干活的时候，总会感到乏力，恶心，右侧身体疼痛，身上还长了好多小红疙瘩，后来去医院检查了一下才发现肝功能居然升高了2000多，病毒也有10的8次方。前后治疗了一个多月都没有任何效果，后来听当地医生介绍说在健康报上报道上海长江医院肝病科目前采用德国三氧自体血回输疗法进行临床试验，治疗乙肝效果非常不错…………
③患者康复案例写法
写作要领：按照病历格式来进行书写，重点描述病情数据，康复情况，要专业，数据清晰，不要太长，言简意赅。
资料：刘女士，24岁，上海人，公司文员。
病史：患者诉说自己经常会乏力、厌油、两胁疼痛、面色发黄、尿黄等的情况有一年了……..
检查：肝六项结果为：HBsAg阳性，HBeAg阳性，抗-HBc阳性，HBV-DNA阳性;肝功能……..
诊断：在朋友的推荐下，2010年3月来到上海长江医院肝病治疗中心接受治疗，通过专家诊……..
治疗：肝病专家针对她的病情，采用了最新乙肝国际\"德国三氧自体血回输疗法\"，………
效果：经过两个疗程结束后复查，HBV-DNA、HBsAg及HBeAg均阴性，肝功能正常……..
④个人就医经历写作
写作要领：重点描述自己的病情状况，治疗的艰辛，康复后的欢喜，不要出现漏洞，描述要有感染力，重点放在治疗后的喜悦。
我是一个乙肝小三阳患者，从04年开始到现在有6年的历史了，期间也治疗成功过，但总是会在停药后就出现病情反复的情况，09年9月来上海出差，朋友介绍去上海长江医院肝病科做免费体检，发现病毒复制很高，但好在肝功能是正常的，当时龚守军医生给我开的药，后来又采用德国三氧自体血回输疗法治疗了一个多月，病毒从10的7次方减为了3次方，后来药物巩固治疗3个月后，才全部转阴，直到现在肝功能和病毒一直都保持正常，真的非常不错。
⑤第三方评论写法
写作要领：从正面第三方角度评价医院的历史、优势、特色、名誉、成就等。
上海长江医院肝病治疗中心是国内领先、上海一流、华东地区最强的重点肝病专科医院，是国家重点肝病治疗基地，国际\"德国三氧自体血回输疗法\"临床治疗基地，医院拥有数10名国内顶尖肝病专家和多项肝病治疗新技术，先后被部级、省级、市级卫生部位评为\"百信放心示范医院\"\"肝病重点专科医院\"和\"上海市诚信医疗机构\"，是老百信最值得信赖的好医院！
六、常用口碑词写作用句
㈠常用宣传语句
1、治疗乙肝一定要到正规、权威、专业的大医院进行治疗；
2、接受系统、科学、安全的治疗；
3、选择很重要，选择不对，努力白费；
4、费用低廉、安全便捷、快速有效、短期康复；
5、先检查确诊，再根据患者的具体情况制定个体化、规范化的治疗方法；
6、经过治疗，肝功能完全恢复了正常，转氨酶也正常了，病毒已经完全转阴，身上症状完全消失，精神也好了很多，可以正常工作/生活/学习了。
7、名医坐诊，权威诊断，先进设备，科学治疗！
8、让患者明明白白寻医问药，清清楚楚花钱治病！
9、收费合理，疗效可靠；
10、权威机构，值得信赖！
11、专科医院，专业有保证！
12、快速有效，不再复发！
13、一流的设备、一流的服务、一流的疗效；
14、医院按照国家医疗物价标准收费，绝不乱收费，
㈡常用祝福语句
1、守护你的健康！
2、为您托起明天的太阳！
3、让您早日恢复身体健康，迎接明天的朝阳！
4、拥有健康不一定能拥有一切，但失去健康就会失去一切！
5、健康就是1，财富就是0，0越多财富就越多，但如果1倒下了，就什么都没有了！
6、走进长江医院肝病中心，让您身体早日恢复健康！
7、上海长江医院肝病治疗中心为您托起明天的太阳！
8、选择专科医院，选择健康与保障！
9、疗效来自权威/专业，康复不再遥远！
10、治肝病来长江，早治疗早康复！
㈢常用权威报纸、报刊
中国健康报
中国医药报
健康报
卫生报
七、口碑词的宣传平台与注意事项
1、常用口碑词发布平台
在口碑词写作完成之后，就需要把这些内容发布到互联网上，通过策略性的调整，令其在搜索引擎上占据一定的排名，目前实践中常用的平台有5类，我们来了解一下：
①分类信息
分类信息是目前大多数网站采取的平台发布形式，审核快、收录好，排名好，见效快，缺点是大部分都不能加锚链接，信息有效期太短，权重不高，需要长期坚持不断的进行建设。
②商务网站
很多人不愿意发布商务网站，其实商务网站排名相当不错，其缺点就是不好发布，审核期太长，但只要合理的利用，商务网站的收录、排名和权重都是相当不错的。
③博客
大部分博客收录不是太理想，主要是搜索引擎对带有链接的文章采取更加严格的筛选措施，而博客网站本身也会对信息采取审核处理。所以在博客上发布不能太直接，需要把口碑词与专业知识夹杂在一起来进行发布。
④问答
国内5大问答平台的排名都相当不错，但目前都不是太好发布，需要有一定的水平才能搞定，在问答平台发布，成功一条要比分类信息强很多，权重也高。
⑤论坛
论坛相对比较麻烦，需要反复换ip顶帖，管理比较麻烦，需要长期维护，更可怕的是，负面问题很严重，所以操作的时候必须小心。
第18篇：物业口碑榜方案
物业奥斯卡 金牌好管家
中国吉林（2010-2011）物业口碑榜
—— 策划方案 ——
物管好不好，业主说得算。全城总动员，海选好管家。
一、活动简介
1、活动主题：“物业奥斯卡 金牌好管家”中国吉林（2010—2011）物业口碑榜
2、活动周期：1年（2010年11月10日—2011年10月31日） 2011年11月1日为颁奖典礼
3、活动主办：新文化报社
长春市住房保障和房地产管理局
长春市物业管理协会
备注：多渠道对接与物业相关的政府职能部门及相关协会，叠加
公信力，主承办方各取所需，合力拉动活动对于物业公司的号召力和掌控力，提高其重视程度和主动参与热情，达成公众对活动公益评选的权威认知和信赖度认知。
4、活动承办：都市团购项目组
二、活动意义
1、落地主流媒体舆论监督职能，提升物业服务行业的整体形象，展示春城安居、宜居、乐居的生活环境。
2、树立正面典型，曝光反面企业。春城物业服务企业、物业服务从业人员大阅兵，通过主流媒体与政府职能部门的深度联动，加深业主对物业行业的认知度，提升物业管理企业的管理水平。
3、以小区居民、业主息息相关的物业服务为切入点，上承地产商，中接社区居民，下融建材、家电等关联商品行业，形成全民参与、多行业线性联动的大公益活动链，践行《新文化报》主流媒体活动的影响力。
三、活动目的
1、以物业口碑榜为燃点，引爆大媒体与物业上中下游关联行业的年度互动。
2、以人为本，用事说话。植入长春各大物业，与业主贴身对话，掌握城市居民需求动向，践行大媒体亲民、为民的社会职能。
3、先入为主，抢占行业先机，长线连续运营，形成大媒体主导的行业盛典。
4、多方共赢，各取所需。
四、活动亮点
1、第一次由主流媒体举办的物业公司的公益评选活动。
2、第一次跨年度、大规模民意评选业主心中的物业公司。
3、第一次社会组织和公众联合参与的物业评选活动。
4、《新文化报》、新文化网跟踪报道，宣传力度强大： （1）年度累计10个版面宣传：
A 软性（活动公示+入围企业推介），计4个版面。 B 硬性（结果公司+金牌物业风采展示），计6个版面。 （2）在“新文化报·都市团购网”开设金牌物业专版，跟踪报道。 A 活动初期将活动报名工作以及活动开展情况在官网上进行报道。 B 活动中期将参选公司及个人的详细资料在官网上进行全方位报道。 C 评选结束后将评选结果在官网上公示，并链接各大门户网站。 D 为各大物业公司制作论坛，专人维护，开启网络平台长期推广。 （3）2011年11月1日举办盛大的颁奖礼（可参考电影节环节形式）。
5、综合广大业主、读者、政府主管部门、专家的意见，评选公正、公平。
6、编印“物业奥斯卡 金牌好管家”专刊暨吉林省物业服务行业指南手册，派发给广大市民、业主、读者。
五、活动形式 评选说明
1.每个物业公司可参报多个管理项目参加本次评选。
2.金牌物业企业项目奖与个人奖报名不产生冲突，项目参报了“金牌物业”奖，此项目的管理者也可同时参报“金牌物业管理人”个人奖。3.每个单项奖，一个管理项目只能申报一人。 4.也可不报项目奖，只报个人单项奖。
评选奖项
1、“物业奥斯卡”之业主心中最信赖的10大金牌物业（10名）
2、“物业奥斯卡”之最具服务特色的10大金牌物业（10名）
3、“物业奥斯卡”之金牌物业管理人（5名）
4、“物业奥斯卡”之优秀物业（若干名）
5、本次活动同时设置“物业奥斯卡 金牌好管家”黄灯区/红灯区曝光台：根据业主问卷调查及新文化报、新文化报·都市团购网络活动专栏信息反馈，对投诉集中的物业公司给予曝光。
参选资格-金牌物业
1、物业公司取得物业管理企业资质认证。
2、企业规模：管理物业项目总面积在50万m2以上。
3、从业人员持证上岗率：企业从业人员的持证上岗率达95%以上，其中管理人员持证上岗率100%。
4、企业内部管理：企业内部组织机构健全，管理制度完善。
5、企业服务质量：本年度无重大有效投诉、负面报道及集体上访。
6、业主对服务质量的满意度：所管住宅项目业主满意率均应在85%以上（各住宅项目的抽样样本户不低于50%）。
7、积极参与社会公益活动。
8、定期举办各种惠民、利民、便民的公益活动，丰富业主精神生活，带来消费实惠。
9、各项管理制度健全。无安全事故，无违规、违约事项。
10、
参选资格-金牌物业管理人
1、懂得丰富的专业知识，对本行业有深刻的体会，有较强的管理能力、协调能力、沟通能力及敬业精神。
2、关心业主、体贴下属，受到业主和下属的普遍认可。
3、承担的物业管理项目，服务周到、成绩突出。
4、备注：凡符合相关条件要求的住宅小区和从事物业管理的企业经理、副经理、项目经理等人员均可报名参与本次评选。
参选资料
1、金牌物业
营业执照、资质证书的复印件，公司简介（图片及文字），管理小区（中高档）的数据指标（如小区绿化、安保、规模等）社区的各项专业管理制度办法及工作岗位的考核标准，社区文化活动的简介及图片。
2、金牌物业人
身份证明、个人简历、事迹报道、所受奖励或荣誉证明。
采取物业服务企业申报和街道办事处、居委会、业主委员会推荐相结合的方式，向评选组委会申报和推荐。评选组委会根据申报和推荐情况，对参选金牌物业人进行资格预审。 行业主管部门评价：按时参加行业动态考核，并经审核合格。 评选步骤
1、报名阶段（2010年11月1日—12月31日）。
（1）电话报名：电话索取“物业奥斯卡 金牌好管家”报名表，咨询电话： （2）网络报名：进入新文化报·都市团购网点击“金牌物业”、“金牌物业人”直接报名。
2、初评阶段（2011年1月1日—5月31日）。（1）批次确定入围名单。 （2）实地资质审核。
（3）接受市民、读者、业主投票。
（4）入围物业企业风采展示（便民活动、公益活动、媒体宣传等）。
3、公示阶段（2011年6月1日—9月30日）。（1）公布入围名单，广泛接受群众监督。
（2）介绍入围物业企业，接受市民、读者、业主投票。
（3）入围物业企业风采展示（便民活动、公益活动、媒体宣传等）。
4、确认阶段（2011年10月1日—10月31日）。（1）确认中选名单。
（2）展示中选金牌物业企业、金牌物业人风采（便民活动、公益活动、媒体宣传等）。
5、表彰阶段（2011年11月1日—12月31日）。（1）颁奖典礼。
（2）对金牌物业企业进行专题宣传推介。 （3）金牌物业企业集中展示活动。 （4）第二届金牌物业口碑榜报名启动。
评选方法
本次评选按照公众参与和业主评议相结合、问卷调查与专家考评相结合的方式进行，依据综合得分的高低，评选出10大金牌物业。 评选活动由三部分组成：
1、业主问卷调查投票：2010年11月1日——2011年10月1日
由新文化报组织“金牌物业问卷小组”，对参选物业小区上门问卷调查或集中问卷调查投票。小区调查问卷选票占总票数40%。
2、读者电话、网络打分：2010年11月1日——2011年10月1日
由《新文化报》读者通过拨打
、都市团购400—
或在都市团购网投票打分，求其平均分数后即为企业该项得分。报纸选票占总票数的20%，网络投票占总票数的20％ 。
3、综合评审打分：2011年10月1日——2011年10月30日 由《新文化报》媒体专家、相关政府职能部门主管领导、部分行业资深人士及业主代表组成评审组，根据评分细则到企业进行现场打分即为企业该项得分。综合评审投票占总票数的20％。
六、活动赢利点分析 多方共赢，各取所需
1、新文化报：直接版面保底收益（硬广+软文）+间接产业链增值收益+无形价值收益（见盈利说明解析）
2、都市团购：渠道资源占领，低成本介入城市物业；
与业主深度互动，需求信息高效整合； 第一团购品牌落地推广。
4、物业企业：提升物业知名度和品牌形象；
获得行业内口碑荣誉和业主、相关职能部门认可； 直接的主流媒体宣传推介；
间接的新文化报·都市团购战略合作经济收益。
5、开发商：以大媒体公信力平台，将物业服务等销售软件真正落地；
为房产开发增加服务卖点和亮点，成为销售有力推手； 获得业内荣誉和同质竞争下的区隔竞争力。
6、政府职能部门：以人为本，主办行业内公益活动，树立标杆，规范行业。
7、广大业主：媒体全程监督，促进小区物业提升服务水准；
充分发挥主人翁精神；
获得物业评选带来的相关活动实惠。
8、物业下游企业商家：有组织的低成本介入物业，向业主零距离展示商品；
定项销售实惠。
新文化报-活动盈利点说明解析
1、直接赢利点：版面保底收益 （1）软文版面收益评估
A软文版面投入预计：4个版面
——前期活动启动公示。
——中期投票进程公示，入围物业企业梯次公布、推介。
——后期评选结果公示、宣传。
B 软文版面收益预估： 10万—20万
——软文形式，选择性、针对性推介入围物业企业。 ——每个企业软文（5000元—1万）X20个=10万—20万元 ——其他活动软文费用：由新文化报及新文化报·都市团购
项目组协商摊销。
（2）硬广版面收益：
A 硬广版面投入预计：6个版面
——金牌物业风采集中展示，每个中选物业1/4版面。
B 硬广版面收益预估：40万元
——每个中选物业1/4版面X20个金牌物业=5个整版 ——金牌物业硬广展示版面享受活动版面折扣，即每个金牌
物业展示基础费用为2万X20个=40万元
（3）“物业奥斯卡 金牌好管家”暨吉林省物业企业指南专刊收益：10万元 A 专刊投入预算：5元X1万册=5万元 B 专刊收益预估：2000元/P X 50P=10万元
2、间接利润点：达成新文化报·都市团购年度团购版面投放增量
（1）新文化报·都市团购项目的物业渠道、业主对话根基养成。构建战略性的大渠道团购运营盈利模式：
——由“确定活动后广而告之召集消费者的广告促销团购模式”转变为“根据小区业主集中需求再组织有的放矢的对口团购活动”，高效、精准。 ——实现业主群团购细分。由传统的“大而全，撒网式团购模式”向“准而精，高效团购”升级。抢占地面渠道，养成第一团购品牌。
（2）达成与物业及物业相关职能部门的深度互动，强势带动新文化报·都市团购项目组的市场增量，进而带动新文化报团购版面的直接收益增量： ——老小区物业：针对日用生活品组织大米豆油，家电、黄金等定向团购。 ——新楼盘小区物业：针对装修所需组织建材、家具、家居定向团购。 ——预计由物业评选活动产生的都市团购场次将会达到30场左右，而由此带动的新文化报团购版面增量将会达到10—20个。
（3）通过物业评选活动和新文化报·都市团购双向影响力，将几何提升新文化报对物业下游产业商家的广告投放影响力和号召力。
3、无形增值点：名利双收，达成大产业经济链的纵深效益
（1） 物业行业上下游产业的年度互动和深度掌控。
（2） 抢占先机，在同城媒介竞争中获得先手，成为物业行业活动第一品牌。 （3） 通过金牌物业评选，达成多元化、多角色串联的媒介平台。 （4） 实现新文化报线上线下有机结合、完美联动，落地有声。 （5） 用事说话，号召力+公信力+影响力进一步提升。 （6） 为新文化报的行业老客户提供增值服务。
活动利益分配说明
1、新文化报·都市团购项目组 承担本次活动执行过程中所发生的各项费用，包括物料、人工等。
2、新文化报·都市团购项目组 承担本次活动新文化报所投放的10个版面（软文版面4个+硬广展示6个）的保底费用，即40万元（按实际投放进度分期支付）。
3、本次活动除新文化报版面保底费用及现场执行费用外，如产生剩余利润由新文化报和新文化报·都市团购项目组进行5：5分配。
4、本次活动中所发生的其他延伸项目收益，由新文化报和新文化报·都市团购项目组进行5：5分配。
5、本次活动过程中进行的新文化报·都市团购活动的团购项目收益，双方按既定合作收益比例分配。
活动主要分工说明
1、新文化报
（1） 针对本次年度物业口碑榜活动的纸媒宣传和新文化报官网宣传。 （2） 针对本次活动的物业资源开放和先期沟通对接配合支持。 （3） 给予本次活动版面价格政策支持。
（4） 报道计划
2010年内
11月份
活动预热
800字
12月份
活动启动
800字
2011年活动文字投入，按每月两篇报道核算，每月不超过800字
全年不超过8000字，如遇活动节点，灵活审批。
2、新文化报·都市团购项目组 （1） 本次活动的落地执行工作。
（2） 本次活动的全程对接、现场推进工作。
（3） 本次活动的具体招商组织、评选执行落地工作。
都市团购项目组
2010-10-29
第19篇：健康管理岗位职责
《弘医
健康管理岗位职责》
1、负责解答公司客户的健康管理基本咨询, 对客户进行日常健康管理，如：健康管理方案的制定、健康干预指导、健康关怀等。配合公司产品的销售及推广；
2、负责客户的健康管理，根据会员既往病历、体检报告以及其他采集的体征数据、信息等，进行健康评估分析、风险预警；针对性的出具相应的健康管理计划、健康干预计划、预防保健计划等；结合公司的健康相关设备和产品，进行健康管理、医学咨询等相关工作；
3、负责客户个性化健康管理服务的实施：根据病历、健康问卷、健康咨询、体检报告等采集的健康信息，建立健康管理档案，科学评价健康状态及健康风险，出具健康管理及健康干预方案、预防保健方案，后续跟踪服务；
4、为客户提供健康管理、慢病管理的同时，进行就医、康复、个性化健康指导和咨询工作，导引客户进入下一个环节服务。如：健康、运动、膳食、心理、康复、就医等方面的知识、信息、服务；
5、根据公司整体营销计划,完成个人及部门销售指标；
6、健康跟踪，定期以健康短信、电话回访、网络沟通、邮件等方式对会员进行健康方案实施情况的交流、指导和跟踪。了解会员健康改善情况。维系老客户,从中发展新客户,增加产品销售范围；
7、负责公司各类活动的执行和配合！完成公司当月活动；
8、耐心准确为客户提供相关问题的咨询解答；不能处理的问题准确记录，及时上报。管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划；
第20篇：网吧管理岗位职责
网吧管理岗位职责
l、直接对总办负责，全面负责营业部门的管理。
2、审核本部门的人员聘用，制定本部门纪律制度。
3、负责填写及签署所属各部门领料单、请购单，审核本部门的费用开支。
4、汇同有关部门定期作出书面营业运作分析，并就提高经济效益，提出书面方案。
5、营业时间内，负责巡视督导，协调营业所属部门工作，及时向所属管理人员指正问题。
6、及时处理顾客投诉及营业场所的制度，搞好顾客交际，妥善处理客人投诉，及时发现和纠正产生的问题。
7、对营业区营业时间为的三防(防火、防水、防盗)黄赌毒负主要责任。
8、严格抓好场所内的环境及卫生管理。
9、狠抓服务素质，明确宾客至上的宗旨。
10、定期向总办汇报工作(营业情况)
11、评核不属部门主管的工作表现并就本部门必要的，目标修正及人员委任何总办理提出建议。
12、明确工作责任，发挥团队力量。
13、注意培养人才，为公司发展提供新骨干管理人员
14、做到人尽其材，杜绝人力资源浪费，负责日常工作节约水电，物料控制，设备保养维修。
15、检查属下每日的交班情况并核对班需要注意的事项作交代。
16、严格遵守公司的规章制度，做好带头作用。
17、必须定期检查发电机正常运作，负责电工定时加水、加油充好电、电梯保养。
