战略品牌策划岗位职责
推荐第1篇：品牌策划部门岗位职责
总公司品牌策划管理部 部门岗位职责
第一节 部门性质
品牌策划管理部作为公司品牌运营与品牌相关系列活动策划的管理部门，根据公司经营与营销目标，制定品牌运作与公关活动策划管理方案，促进品牌资产增值与产品的销售，处理公司内、外各类新闻媒体与品牌管理相关事务，对分公司各终端活动进行新闻媒体和公关活动支持。
第二节 基本工作原则
1、将品牌策划与市场营销组合有效相结合，准确有效制定和管控各类公关活动，有效促进产品销售与品牌资产增值，降低相关成本。
2、服务分公司市场一线，及时处理各分公司各类公关活动、新闻信息，有效对分公司给予策略方向支持与新闻公关专业指导。
3、以高效性，专业化之运作方式，完成公司品牌管理各类公关事务和媒体投放组合策略的指引。
第三节 基本工作目标
1、延伸扩张红牛品牌，增加品牌资产；
2、建立有效的终端新闻配合体系，提高消费者关注；
3、降低广宣成本，促进效应最大化；
4、防控各类媒体公关危机，积极调动舆论为企业品牌服务。
第四节 主要职能
一、工作中心
品牌策略制定及管理
企业新闻热点的运作及新闻媒体的管理
大型公关活动策划及执行并评估
媒体投放组合的策略指导
二、工作职能
1、品牌（研究&策略）
建立品牌文化内涵,创建独特品牌个性
分析品牌现状与评估管理品牌资产
制定年度品牌策略与实施规划
2、公关活动
赞助类大型公关活动选择、组织与实施
品牌公关活动的部署与组织实施
终端推广活动的指导配合
3、新闻媒体
建立服务企业的新闻媒体网络
制定季度、月度新闻媒体运作计划
指导媒体投放方向，建议最佳媒体组合
4、调研
品牌研究、消费者心理研究、
媒体策略调查与广告效应评估
三、整体运作标准
品牌策划管理部各成员有各自明确分工与职责，在运作上强调整体团队精神和协作精神，强调交流和沟通。涉及到大型活动计划或专案计划，要求各成员联合整体进行工作。遇到本部成员出差或外出，其它成员主动协办其工作事务。
第五节、品牌策划管理部与各部门数据共享内容
1、品牌策划管理部-市场部
（1）年、季、月度销量计划；
（2）周报、月报销量统计（分公司、经销商）
（3）促进物制作种类和数量；
2、品牌策划管理部－客户服务部
（1） 广宣促销费用批复；
（2） 地方广告公关活动费用批复。
3、品牌策划管理部－媒体公关部
（1） 年度广告媒体计划和预算。
（2） 相关广告计划和投放数据。
4、品牌策划管理部－条法部
（1）相关合同、批文资料。
5、品牌策划管理部-办公厅
（1） 品牌公关人员招聘、培训、调配等相关资料
6、品牌策划管理部－储运部
（1） 广宣品使用和库存。
2003/4/16
推荐第2篇：品牌策划与管理传统品牌管理战略
企业品牌管理的研究
——传统品牌管理战略
【摘要】一个企业能够逐步做大，逐步发展强大，主要依靠它的品牌及很好的品牌管理。品牌是战略性的资产和核心竞争力的重要源泉，它是每一个企业成长中不得不面对的问题，品牌不仅是战略目标，也可以为企业竞争力提供手段。本文在分析传统品牌管理战略的起源与效果以及品牌领导战略的兴起与发展的基础上，认为从战术管理到战略管理、从有限焦点到广阔视野、从销售数量转为品牌识别是品牌领导战略超越传统品牌管理战略的三大进步。
【关键词】品牌管理；品牌领导战略；传统品牌管理战略；分析研究；启示
引言
现代社会中，连锁企业要想实现对外扩张，就必须拥有自己的品牌。小红帽作为VI标志的必胜客（PIZZAHUT）,目前已是全球最大的比萨专卖连锁企业，同时也是世界著名的休闲连锁餐饮品牌。本文通过侧重介绍及分析必胜客品牌连锁经营的管理，针对必胜客确定品牌战略目标、品牌战略实施进行研究。
品牌及品牌的重要性
品牌是产品的容颜，是企业的无形资产；它可以使企业兴盛，也可以使企业衰落。企业的品牌管理就是企业通过一定的方法和手段，合理利用各种资源，为塑造并保持良好的品牌形象而开展的各项工作。创立了品牌，并不等于就有了良好的品牌形象；今天有良好的品牌形象，也不等于明天还有良好的品牌形象。要做到既有良好的品牌形象又能永葆青春，只能依靠品牌管理。
好的品牌管理，对于企业参与市场竞争并获胜有着至关重要的意义。因为一个好的品牌本身即具有识别商品的功能，能为广告宣传等促销活动提供基础，对消费者购买商品起着导向作用；其次，品牌还有法律保护的商标专用权，将有力遏制不法竞争者对本企业产品市场的侵蚀；再者，管理好的品牌会使商标赢得好的声誉，有利于企业巩固其在市场中的地位；最后，品牌商品对顾客具有更强的吸引力，有利于提高市场占有率。
同时，好的品牌管理会有助于提高产品质量和企业形象。品牌是企业参与竞争的无形资产，企业要想在竞争中取胜，必然要精心维护品牌的商誉，对产品质量不敢掉以轻心，害怕砸自己的牌子。
传统品牌管理战略
(一)传统品牌管理战略的起源。传统品牌管理战略起源于20世纪30年代宝洁公司的营销管理创新。1931年5月，宝洁公司营销经理尼尔·麦克尔罗伊(Neil·McElroy)负责卡美香皂(Camay Soap)的广告传播事务。从1879年起，卡美香皂一直将“纯度99．44%”作为广告主题，成为宝洁公司当时的王牌品牌。但是，卡美香皂的营销行为混乱无序，既无预算支持，也无管理重点，最终导致卡美香皂的营销管理放任自流，销售规模逐渐萎缩。为此，尼尔·麦克尔罗伊写下了一篇经典的备忘录，勾画出一个以品牌为核心的营销管理系，这就是传统品牌管理战略的起源。[1]
(二)传统品牌管理战略的效果。在当时的市场环境下，由于品牌管理小组成员由专业能干的策划人员和执行人员组成，传统品牌管理战略取得圆满成功。另外，品牌管理过程本身是一个包括研究开发、生产制造、后勤支持、品牌传播和渠道分配等环节的复杂的系统工程，品牌经理的协调能力和激励技巧也保证了传统品牌管理战略的运作效果。
(三)从传统品牌管理战略向品牌领导战略的转变。美国品牌管理专家大卫·艾克(David·A·Aaker，1998)认为，“市场日趋复杂，竞争压力不断加大，媒体发生巨变，全球化日益迫近，经营环境中出现了多元品牌，侵略性的品牌延伸和复杂的附属品牌结构等问题，使传统的品牌管理系统更显得力不从心。因此，一种新的模式正在宝洁和其他公司逐步取代传统的品牌管理系统。被我们称为‘品牌领导’的这个新兴模式与旧模式十分不同。它注重战术，更注重战略，其视野更开阔，不但为销售，更为品牌识别驱动。”[2]
为此，艾克在《品牌领导》(1998)一书中正式提出超越传统品牌管理战略的品牌领导战略。他认为:“品牌领导模式中的经理较之过去的注重战术和反应，更有策略头脑和远见卓识。”可见，从战术管理到战略管理是品牌领导战略超越传统品牌管理战略的第一个进步。
艾克还认为:“传统宝洁模式下品牌经理的视野只局限在单一品牌、单一产品和市场，沟通工作比较狭窄，内部的品牌沟通多被忽略。”可见，从有限焦点到广阔视野是品牌领导战略超越传统品牌管理战略的第二个进步。
艾克最后认为:“在新模式(品牌领导)中，指导品牌战略的不仅是销售和利润等短期效果，更重要的是品牌识别。”可见，从销售数量到品牌识别是品牌领导战略超越传统品牌管理战略的第三个进步。综上所述，品牌领导理论注重了战略导向视角下的品牌管理过程，是目前公认的最先进的品牌管理战略。
(四)品牌领导战略与传统品牌管理战略的比较辨析。在日益复杂的市场环境下，品牌领导战略正在逐步取代传统品牌管理战略。品牌领导战略不仅注重战术，更注重战略，其视野更开阔，不但为销售，更为品牌识别所驱动。
品牌领导战略的一般过程
品牌识别、品牌组合、品牌传播和品牌组织是组成品牌领导战略的一般过程。 (一)品牌识别。品牌识别是品牌战略者希望创造和保持的、能够引起人们对品牌美好印象的联想物，这些联想物暗示着企业成员对消费者的一种承诺。因此，品牌识别的方向是帮助建立品牌与消费者的关系。
(二)品牌组合。品牌组合是指各个品牌的组织结构，它具体规定了各个品牌的作用，界定了品牌之间和不同产品市场背景之间的关系。品牌组合的目标在于建立有效的、强大的品牌，配置创建品牌的资源，促进品牌扩张，开展战略整合，平衡品牌资产以及指导选择未来发展战略。
(三)品牌创建。品牌创建的主要任务是创造视觉形象，建立品牌联想和品牌差异，发展品牌与顾客的深度关系。品牌领导主张超越广告创建品牌。
(四)品牌组织。品牌领导战略主张设立类别品牌经理组织和企业品牌经理组织。
其次，市场日益饱和导致市场混乱、竞争加剧和沟通失效等普遍的后果，使同类别的姐妹品牌难以继续维持差异性。通用汽车家族品牌混乱的定位交叠现象便是明证。品牌分类经营一旦实施就容易达到定位清晰、管理有效的效果。
品牌领导战略对我国企业创建自主品牌的启示
从品牌领导战略的一般过程看，品牌领导战略对我国企业创建自主品牌提出多元品牌识别、多层品牌结构、整合品牌传播和综合品牌组织四点启示。
(一)兼容多元品牌的品牌识别。从品牌识别的启示看，我国企业创建自主品牌必须制定一个兼容多元品牌的品牌识别，塑造一个能激发消费者想像的品牌形象并在品牌识别基础上为品牌定位。
(二)跨越产品市场的品牌结构。从品牌组合的启示看，我国企业创建自主品牌必须发展一个跨越多个产品和多个市场的复杂的品牌结构，创建一个包括主品牌、副品牌和背书品牌的品牌组合以及区分品牌组合中主品牌和副品牌的角色。
(三)整合多种媒体的品牌传播。从品牌传播的启示看，我国企业创建自主
品牌必须使用多种媒体以达到出色的传播效果，建立整合传播系统并测量传播效果。传播活动和其他创建品牌的计划必须把品牌识别现实化。
(四)综合多项职能的品牌组织。从品牌组织的启示看，我国企业创建自主品牌必须建立一个综合的、跨职能的品牌管理组织，负责制定品牌战略和管理流程。
总结
21世纪是品牌竞争的世纪，任何企业都必须重新审视和评估自己的品牌战略并发明新的可以成功竞争的品牌管理价值法则，惟有拥有品牌才能成为竞争的胜者。企业不但要着力于创建品牌，更要持续不断地经营品牌，从而打造出具有国际竞争力的强势品牌，使企业得以持续发展。
为此，企业要实现品牌成功管理，要从品牌的建立、品牌的推广和品牌的延续上努力。
①品牌建立（定位），定位好自己目标消费群，同时创造差异化的优势，定位好自己品牌发展的正确方向。
②在品牌推广上，借助重大的活动、事件不仅可以增强品牌的知名度，还能够有效拉伸品牌力，使品牌形象整体上得到一次飞跃。同时还要适时更改自己的VI形象，让自己的形象更深入人心。
③品牌的维护需要不断地调整与改变，把产品最优化。如果一个企业能够集中精力在产品研发上并不断推出新一代的产品，它就可能成为产品市场领袖，他们对客户的承诺是不断地为客户提供最好的产品，同时还提供最优质的服务。
毋庸置疑，品牌管理是企业发展战略的重要组成部分，随着市场的日益完善，品牌管理成为公司获得竞争优势和稳定收益的重要手段，品牌管理是现代企业走向成功的必经之路。
参考文献: [1][美]戴维斯·戴尔，等．浪尖上的宝洁[M]．北京:电子工业出版社，2006 [2][美]大卫·艾克．品牌领导[M]．北京:新华出版社，2001
推荐第3篇：企业品牌运营战略策划方案
企业品牌运营战略策划方案(草案)
一、前言
上海立马电动车制造有限公司（以下简称上海立马）在同类企业中的知名度、美誉度以及销售额是名列前茅的，与之对应的上海立马企业品牌塑造也需要提升一个新的高度。要加大和扩充市场建设和品牌塑造的经验和方法，努力的对品牌深层次的内涵与气质的挖掘，使得上海力马品牌持有品牌特征与个性，
在消费者和经销商中留下好感，达到上海立马品牌的最大知名度。
理论方面，品牌的特征就是品牌的特点、气质和内涵，是品牌的深层次表现，企业为了使自己的产品变成未来的“明星”，就要让自己的产品和品牌富有特征，具有差异性。这是我们必须要关注的。上海立马属于正在发展中的民营企业，其产品属于日常必须用品范畴,所以在品牌推广方面应该着重考虑企业的产
品与企业文化的关联性。
在上海立马企业品牌策划案中，本项目所实施的品牌策划，将帮助立马实施品牌经营战略，从而走
向国内名牌之路。在品牌塑造中着重考虑以下因素或者说遵循如下理念：
1、清晰的认知品牌特征的目标和结果。我们必须首先明确品牌的最终目标和结果是什么，就是企业希望自己的品牌给消费者一种什么感觉，然后去引导消费者逐渐认知和认同自己，要注意品牌特征不是企
业告知的，而是消费者感知的，因此要特别关注消费者的感受。
2、清楚企业品牌与产品品牌的关系。上海立马的品牌推广应该是企业给大众的感知结果，是企业的
内涵和企业的行为体现，比如企业文化、企业形象、企业标识、企业口号等。
3、顾及上海力马的品牌特征鲜明，差异性，品牌特征的塑造不能脱离产品概念。充分提升企业形象
和上海立马品牌内涵。
4、名牌是一种象征，是高质量的寓意。
5、在操作手段方面，考虑到经销商、业务员及企业内部的认知程度及接受方式、接受速度，以及不影响企业日常运营的前提，以企业内部出台整体策略方案，一方面进行推广，一方面自身提高认识，逐步改变思维模式和战略理念的方式进行操作。具体实施方式，首要前提是必须对现有的VIS系统进行整合和
修改，在尽量不影响原有VI系统的模式下操作，对VIS进行完善。
二、公司现有品牌运营模式分析：
1、公司目前现有的VIS系统，是几年前制作的一套简易系统，与公司的产品结合不够完善，在色彩、字体设计等美学基础上，也不能够跟上时代的潮流，略显陈旧，色彩、字体的缺陷，在设计DM、样本画册、招贴海报、专卖店、展厅时尤其明显，与现代、时尚的风格格格不入，极大的限制了企业品牌运
营的实际操作。
2、企业VI的运用不够完善，执行力不够。一套VI系统，最简单的效果要求是统一，以得到让企业形象予别人以直观的视觉印象；从更深一层的理念上讲，应具有企业战略规划、企业内涵的赋予的目的。
从这2点上看，目前本公司的VI系统均没有能够达到这样的要求。
3、目前国内电动车市场生产厂家众多，大大小小的品牌均在抢占空白市场或挤占已有市场，在目前的情势下，我公司的产品在质量、细节、销售上有多年的开发经验，急待扩大市场份额、做强做大自有品牌，却限于固有模式的难以突破，限制了企业品牌的推广和更新，因此，有必要在原有的品牌运营模式
上，进行整改和重新优化组合，建立完整、规范的品牌运营方式和运营流程。
4、公司整体设计风格的陈旧。这里所说的设计，指的是公司所有现有广告品、专卖店的设计。公司的广宣品设计，没有一定的规范，今天设计一个，明天设计一个，缺少完整的概念性的导向（与VI系统的不完善有一定的关系），对公司的整体形象有极大的损害，而且人力、物力、财力没有得到更好的运用，
因此急需整合。
公司的专卖店设计，缺少概念的规划，只是在标志上进行了简单的统一，对经销商缺乏必要的指导，因此，在消费者眼中，自然谈不上深刻的印象。公司整体形象，也更没有能够通过专卖店这样的一个很好
的载体进行完美的推广。
三、策略
“上海立马”的品牌定位
上海立马作为国内电动车制造业的佼佼者，又具有多年生产和营销的经验,产品质量在业内深受好评论,有出色的产品质量作为后盾,有庞大的且日益发展的经销商群体,占有一定份额的固定市场，在如今国内诸多竞争品牌纷纷披上战袍攻打市场之际，上海立马没有理由不去利用自己的优势去占领更多的空白市场
份额，立马强势品牌的推出不仅是利润的最大化，而且会使原有立马品牌形象得以极大的提升。 国内众多品牌目前是以“质量+文化”为核心理念的品牌策略，电动车行业包括上海立马在内，也应该以此为基本的品牌定位目标。在质量方面，毋用多说；关键是文化这一块。一个好品牌理念如果没有深层
次的文化内涵做支撑，相信这种理念也是空洞的。
理念定位
经营理念——全方位的为客户服务，全体员工最大限度的创造利润最大化，实现卓越的经济效益，
以顾客和市场为导向，精益求精，开拓进取、无往直前。
价值观——钩建以客户为导向的快速反映组织团队，用创新的理念、体制、管理、技术，推动公司
的可持续发展，用诚信铸造品牌。
核心价值观——敬业奉公、兢兢业业、以企业的利益为第一。
三、具体实施模式
1、首先对公司现有VI系统进行必要的修改，为节省今后的运营成本，公司可考虑2种模式：一是在原有方案上，更改色调（红蓝搭配在美学上极其土气，尤其是100%的红搭配80%的蓝），应用部分的推广与修改（如企业日常用品的统一与实施），专卖店装修方案模式的统一制定与严格限制，对原有的专卖店装修不进行彻底的推翻重建，对新加盟的经销商店面，进行严格的限制，要求必须由公司统一设计。可试建立几个点，由公司统一设计形象，推广高端统一装修模式理念，以良好的样本模式带动和转变经销商的品牌理念。这样的方式，避免对原有公司体系的大手笔更改，费用将大为减少，但见效比较慢。二是全部推翻原有VI系统，进行彻底的大手笔改动，在形象、气质、理念上进行全方位的铺设。但此方式实施不易，首先是公司领导层的理念不一定会统一，对具体实施会有一定的阻力，其次是资金预算较高，也有一定的风险。进行此方式的实施，必须同时配合大量的广告、宣传进行带动，市场的反映需随时观察。优
点是，一劳永逸，直接将品牌的档次迅速得以提升，对企业的长久发展有不可估量的作用。
2、企业广宣品的设计模式
企业广宣品，主要分为企业网站、企业DM、海报、产品画册、车贴、户外广告、产品包装、企业报、电视、报纸煤体等，首要前提，是突出产品，但是对我们这样一个引入品牌概念的企业来说，也需要同时提升品牌形象。一个宣传品的设计，在色调、版式、设计能力上，就能体现一个品牌的档次、品位、概念。这样的一个广宣品，就是企业与消费者的直接沟通的桥梁，一个企业的文化、品位、产品的档次，从企业
宣传品的设计上，能直接体现出来。如同肯德基、麦当劳不可能去贴牛皮藓广告是一样的道理，只有把自己立于一个高端的地位，消费者才能认同企业所传达出来的高档理念。同理，企业参加一个展会，展厅设
计得普通、不吸引人甚至很低档，产品再高档、再精致，也会让企业的品牌形象受到阻碍。
本公司之前的广宣品设计，缺乏统一的设计理念，只关注产品功能性的称述，对品牌的形象与设计的力度关心不够，因此需要彻底的改进。有些为本公司进行设计的公司，因为长期以一种模式做本公司的广宣品设计，就算有好的设计理念，也形成了不想用在本公司设计品上的想法和固定思维，造成本公司的
广宣品设计理念的极度落后，最终对品牌的建设产生极不好的影响。
解决方法：
1、企业每出一款新车（新产品），针对此产品由设计公司设计出多种方案，对设计公司提出高要求，提升设计产品档次。
2、广宣品的设计，要讲究理念和突出产品双重模式，在突出产品的前提下，对色彩、设计、版式要提出高要求，且严格执行新的VI系统的要求。所有广宣品在格调上要统一。
3、坚决执行高档路线，淘汰低档设计，只有企业内部要求高了，设计公司才会感觉到压力，设计的东西才会
达到高档、精致的效果，对本公司走中高档路线的品牌运营方式才能有所裨益。
3、专卖店的设计。公司内部制定一套《上海立马电动车制造有限公司专卖店卖场装修执行手册》，对卖场内的门头、色调、空间布局、形象墙的统一等制定出一套完整的指导方案，在色调、用材上需要讲究一定的档次，并进行统一，严格监督经销商执行，对不执行或执行不到位的经销商进行一定的掐制和限制方法，以达到很好提升和推广公司品牌形象的目的。如果先期执行上有难度，可考虑在各大区建立一个试行方案，以引导和带动周边的经销商群体。专卖店的设计，应该是一个企业全面推广品牌运营模式的重中之重，是企业站在各地区的形象，是企业与消费者沟通的最直接的桥梁，对企业的发展具有深远的影响。
4、网站的形象改版。网站在互联网日益发达的今天，已经是一个企业的形象体现的极其重要的一环，本公司目前的网站，设计风格极其花哨，档次明显不够，功能性也不够。个人感觉需要进行重新改版
设计。
以上是本人对公司品牌战略实施的初步想法，具体实施与否及如何实施，尚需要进一步的完善与制定规划日期。当前的首要任务，我个人觉得不是着眼在一个小的具体事务上，而应该是整体战略方向的制定，只有大方向定了，具体的事情都只是在有目的的限定范围内的再分配而已，对减轻企业内部重复工作量、优化人员配置、企业战略部署、具体项目的实施均有很完整的规划和指导意义。提升品牌档次，应该是从修正或重新设计VIS做起，下面的规划方案（如广宣品设计、专卖店设计、电视广告等）才有可能实
施并落实到具体日程上。希望公司领导能在这方面考虑一下我的基本意见
推荐第4篇：品牌策划
品牌策划专家翁向东——采访纪实
采访缘起——大牌国际咨询公司引用杰信的品牌分析模型
采访的强烈愿望源自我去武汉的时候，听到武汉最大的地产商航天地产的副总裁曹应强说起了杰信，曹副总说“航天地产准备规划品牌战略，高层班子派出了4人小组到寻访接触了20多家国际级的咨询机构，最终选择了上海杰信，不仅因为杰信成功地规划过了报喜鸟、夏新、海信等品牌的战略，更重要的是我们发现不少国际顶尖咨询公司提供的建议书中的大量品牌战略分析模型和分析工具都来自翁向东的《本土品牌战略》，所以我们领导班子全票通过选择杰信。”
为了验证曹总的话，我们买了公开销售的光碟，里面有422个著名咨询公司为联想、中粮、康佳、宗申摩托做的咨询报告。果然，全球顶尖的咨询公司的品牌核心价值规划、多品牌战略、品牌延伸、品牌架构的分析工具都来自《本土品牌战略》。
杰信为什么杰出
当我们采访杰信公司的时候，这样一个问题引起我们的兴趣：一个咨询公司里面竟然没有自己的业务部门，这无疑令我大感惊讶！
翁向东这样解释道，作为一个出售智慧的产业，即便象许多公司那样招收大量的推广业务人员，也不见得会有什么效果，因此杰信的业务绝大多数都来自企业界人们的口碑相传。“我们的回头„客‟很多，满意度高很高的老客户推荐的新客户也很多。”
核心能力得到初步释放：具有品牌战略视野的全案策划咨询公司，彻底帮助企业摆脱同质化和价格战
具有品牌战略视野的全案策划咨询公司是当今中国企业最喜欢的营销外脑，因为越来越多的企业发现做好常规的营销广告无法打造强势品牌。中国不少企业的营销广告已经做到了一流的水准，如非常有传播力与感染力的广告、执行力超强的营销铁军、刺刀见红的促销战，美轮美奂的终端陈列，但品牌却面临着“过度依赖广告与促销、低价竞争、品牌抗风险能力差、销售额高得惊人但利润低得吓人”的尴尬局面。其主要原因是大量的营销广告费用只是起到了提升销售和初级品牌资产的作用，并没有在消费者心智中建立起清晰的品牌个性。说白了，和竞争品牌是没有什么差异的。这时候企业就开始寻找真正具有品牌战略规划能力的公司。
在这种背景下，作为国内为数了了的具有品牌战略视野的全案策划咨询公司，杰信获得快速发展是十分自然的事情。
不疾而速的战略思维：用客户口碑和回头客带动业务迅速发展
在清华采访后不久，记者去上海参加品牌战略高峰论坛的间隙到杰信上海总部参观，在杰信的会议室，看见墙上的一块红色背景的亚克力板上写着“如果我们的策划不能提升企业的品牌与销售，我们应该感到无地自容”，还有一块写着“时刻提醒自己——你是五星级咨询公司的一员”。我不禁询问了坐在这些标牌下正在埋头写文案的一位帅气的杰信员工，这些是标语是？小伙子自豪地答道，这是我们杰信的企业文化！我顿时深刻的感悟到翁向东先生所带领的团队所蕴含着精神力量。
翁向东在08年的杰信新春贺辞中有一段引起咨询界震撼的话：
2008年，“不疾而速”将继续成为我们最高的战略方针。我们努力把每一个项目都做成精品，由老客户续约和口碑带动杰信的发展，短时间内虽然慢了，长远看其实更快了，这就是“不疾而速”。
翁向东此说并没有夸口，舍得、海信、夏新、南京地铁、中天建设、佳乐、中国石油都成为杰信的回头客。包括报喜鸟、久大、西子奥迪斯电梯、久大盐业、兰州石化、昆仑润滑油、燕京啤酒、宝娜斯袜业、东方神按摩椅等，绝大多数都是老客户推荐慕名而来。
说到这时候，翁向东脸上并没有太多的兴奋，只有自信而淡定。我想可能是对于在品牌战略和低成本营销领域十年磨一剑的他，这一切都是战略设计中必然要到达的目标。
舍得是一种大智慧
传奇多半是因为他不凡的开始，而翁向东的开始也同样是我脑海中的一个感叹号。与他打过交道的企业家经常惊叹于他的发散性、逆向创造思维和对消费者内心深刻、细腻的洞察力，更佩服他在策划上的战略远见和系统思维。
在了解他的经历后，我们发现这一切对他来说是很自然的事情：
少年时屡获国家级、省级作文竞赛大奖的文学尖子生，高中选择了理科，以高出大学录取分数线116分的成绩成为中国院士之乡—浙江东阳的理科高考状元，进入江南第一学府复旦大学。
在复旦校园里管理学院营销科班的四年历练，德鲁克、菲利普科特勒的精神闪烁，始于十里洋场的视野与广度，让儿时的那种特殊的钙质又开始蓬勃地发芽。
四年上海求学，十里洋场的浮华却没有侵蚀这个淳朴的学子。90年夏天，复旦大学校园内，一个事件强烈震撼了翁向东的心灵——在这个天蓝树绿、生命迸发的季节里，正广和汽水却平静的消失了。以前一直喝它的翁向东却心情很难平静。翁向东心底里暗暗鼓励自己，应该为中国品牌的崛起做点什么？从那时起……他开始舍得。
舍弃像一些名校学子那样进入外资公司享受高额年薪的机会，他选择了本土品牌乐百氏。
舍弃在乐百氏因为他自己卓越策划功力的表现而带来的晋升机会，他选择了作为一个职业策划人，帮助更多的本土品牌成功。
舍弃稳定的高薪的工作，他开始了自己职业策划人的创业之路，在自己成熟的品牌理论与高超的策划功力的脚步下，在诚信与勤奋的脚步下，他一步一步执着的向前进。
舍弃和家人相伴的时间，一次次深夜，夜晚似乎也成了他的白昼；一个个周末里，周末似乎也成了他的工作日。年轻的他留给人们的似乎总是背影。
舍得是一种大智慧，正如翁向东自己策划的一个成功案例：舍得酒，“为了梦想舍得和心爱的人分离，成就伟业舍得抛弃安逸浮华，商界精英舍短暂得长远，舍车得帅是一种大智慧。”这段文案不仅感动了消费者，也感动了翁向东自己，对“舍得是一种大智慧”的提炼是翁向东从自己的深刻感悟到对中国文化的深刻感悟，精准的品牌定位与公关策划，结果是水到渠成的成功。舍得是中国高端白酒领域营销费用投入最低，但根基最牢、成长性最棒的品牌。“首届《金凤凰营销奖》的最大奖项——中国实战营销案例奖”授予了杰信选送的舍得案例。
舍得是一种大智慧，不仅是翁向东成功案例里的品牌核心价值，更是翁向东自己真实的人生写照。实战力：本土企业“低成本营销二十八段”
在翁向东的品牌营销体系中，有一套犀利实用的营销工具：低成本营销二十八段。如果把他的原创品牌理论比喻成核武器，那么这套低成本营销方法就是立竿见影提升销售的尖刀利刃。
在16年的品牌营销策划实战中，翁向东总结出了“先营后销、进入无竞争领域、势能营销、找竞品软肋、全价值链多维差异化法、事件行销、副品牌反哺、品牌传奇、嫁接多赢传播平台、几何力传播”等低成本营销28段。在28段营销方法的指引下，杰信人如鱼得水地策划出了一个个经典案例，帮助客户低成本提升销售。
蓝海战略的本质是进入无竞争领域或低强度竞争领域，翁向东在96年给企业家上课的时候就已经提出进入无竞争领域的营销观，并且总结出“变脸、再定位、加一加、减一减”的具体方法论。在实战中，杰信更是以非凡的洞察力和创造力，不断为企业发现无竞争力领域并长驱直入。签约中国蜂业龙头企业武汉蜂之巢不到半个月，翁向东就带领团队为小蜜蜂找到新蓝海，利润率增加了3倍多；为按摩椅第一品牌东方神找到了“每个办公室都应该有按摩椅”的无竞争领域，诉求点也是铁板铮铮，“肩周炎和腰椎病频发的网络时代，按摩椅是最好的员工福利”；为中国第一海洋食品品牌好当家创新出“海洋聪明饺”、“海洋早晨——让都市繁忙一族实现早餐吃得象皇帝的梦想”；为和酒提出的“大胆进入高端，改变黄酒不上酒席”的策略，这些都是进入无竞争领域的经典案例。
谁都渴望走差异化路线来脱离营销困境，但几乎很少有企业能发现并确立自己的差异化战略。翁向东研发的“全价值链多维差异化法”，彻底拓展了差异化的视野和空间，使差异化不再是难题。宝娜斯袜的“贴身的、健康的”、舍得的“舍得是一种大智慧”，昆仑润滑油“关爱车、更关爱你”、“燕京光州啤酒——拼出胶东的豪情”，杰信策划的每个品牌，都有高度鲜明的差异性和区隔化。
“嫁接多赢传播平台”更是把资源利用率上升到极限的策划方法论，“我们要帮客户用一瓶水去换沙漠里冒险家的一袋黄金”这是翁向东经常说的一句话。杰信用这个方法论帮助舍得酒频频进入高端场所进行深度推广，节省下大量广告费。
事件行销是众所周知的低成本品牌传播之道，杰信“格兰仕的价格战实质是总成本领先战略”、“金娃的社会营销”、“昆仑润滑油打响国产润滑油翻身战”等是事件行销的颠峰之作。翁向东是第一个从学术层面把格兰仕的战略概况为“总成本领先战略”的学者，这篇文章获得了3000多次免费转载，折合广告费6000万。
理论力：打造强势品牌，帮助企业彻底摆脱价格战
短命、打价格战是本土品牌的致命缺陷，他认为最本质的根源就在于中国企业没有一套完整的理论体系来指导品牌建设。所以，翁向东把很多精力聚焦于品牌战略的理论创新。
除了在实践中的贡献之外，翁向东很早就显露出了理科状元与名校才子在理论上的才能。
1997年，翁向东在《中国经营报》发表了文章《营销利器——副品牌策略的妙用》，揭示了副品牌的本质与运用规律。 这些副品牌的论述已经成为业界运用副品牌的标准。
后来有关娃哈哈品牌延伸的问题，国内企业界理论界掀起论战，一时间风生水起，天下论剑。翁向东也加入了进去。他对反对娃哈哈品牌延伸的传统看法给予了抨击，并提出了著名的“品牌延伸决策中的核心价值中心论”，使业界对品牌延伸的认识超越了原先的“相关论”。
真理总是站在能够剖析事物本质的人这边——翁向东一举成名，那一年他28岁。
此后，翁向东又先后发表了《维护品牌核心价值，打造百年金字招牌》与《品牌建设中的核心价值中心论》等文章。“在国内率先提出品牌核心价值的概念”，使国内的企业开始高度关注品牌核心价值的维护问题。而这也成为日后翁向东认为他的杰信与其他的营销策划公司最不同的地方。
翁向东认为“理论能提升看问题的系统性和深度，形成直入问题本质的能力，帮助咨询专家从诸多复杂变量中抽丝剥茧并梳理出主要矛盾，从全局和长远的角度形成系统的方案去到达战略目标”。所以，翁向东总是敢大胆地承认自己的理论高度。
而这几年，翁向东向品牌理论研究的高峰发出冲刺——多元企业集团品牌战略规划。多元企业集团的品牌战略规划领是咨询业的8848，品牌核心价值的规划，相比产品品牌要难得多，由于集团旗下产业众多，品牌架构梳理更是异常复杂。翁向东带领杰信团队，经过多年咨询实践，研发出“集团品牌三大类别与规划模型、六大沟通对象与权重分析工具、多元企业集团品牌架构光谱图”等原创理论与工具模型。对于目前国内多元企业集团又有庞大产业而无集团品牌而造成资源极大浪费的格局具有指导作用，翁向东
和他的杰信团队为西子联合控股、久大、兰州石化规划的集团品牌战略，令客户非常满意。
无心插柳：成为企业文化与CI咨询的领导者
大学时代的翁向东除了主攻营销外，兴趣广泛、饱览群书。平常还非常喜欢企业文化的研究。开始，翁向东这是作为兴趣进行研究，但中天集团、久大集团、兰州石化来谈品牌与营销项目时，双方谈兴很浓，就从品牌建设转到了战略、人力资源和企业文化。翁向东对于企业文化的独特见解常常令客户感到耳目一新，于是这些企业就同时请杰信进行品牌战略规划和企业文化咨询。
企业文化规划逐渐成为杰信的一个重要业务板块。经过多个项目的咨询后，翁向东总结出一套专门针对中国企业现状的实效企业文化九步法则。彻底解决中国企业文化建设的弊病：空洞化、口号化、自我本位，企业文化手册扔在柜子睡大觉，仅仅成了自我陶醉的道具。
所以，在这个业务板块，杰信的优势非常明显。因为一般策划公司对企业文化的研究没有深度，所以提炼的文化往往隔靴搔痒，而大多数的企业文化专业咨询公司却缺乏企业文化生动化传播策划的综合资源和能力。而杰信既有专业文化咨询公司的深度，又有全案策划的优势，抽象的文化通过创意表现赋予生动化和灵性。
凭借企业文化理论深度和众多项目的实践，杰信先后为中天集团、久大集团、南京地铁、兰州石化、天恩服饰、银河电子等著名企业规划企业文化与CI。天恩女装企业使命“让东方美闪耀世界时尚舞台”，银河电子核心价值观“思远志恒，创新大成”，久大盐业企业使命“让每个家庭都享受自然精华带来的健康生活”。这些或是浪漫、或是平实的句子都是充分结合了企业的实际情况以及独特个性，为它们量身创作的企业文化内容，都得到了客户的很大认同。
闲庭信步跨越事业颠峰
经过十数年的锤炼和磨砺，如今的翁向东，褪去了早年的桀骜，多了淡定和儒雅，无论是与客户的谈笑风生，还是在演讲台上的幽默诙谐，都能够感受到翁向东先生因为领悟事业真谛而真正达到闲庭信步之态。
他执着于为企业做品牌规划，执着于钻研、琢磨、研究本土品牌和低成本营销、企业文化，执着于向客户灌输真正的品牌理念，一切都源于他对于品牌的热爱，对本土企业发展的热切关注。品牌，似乎已经融入了翁向东的人生深处，品牌即君，君即品牌。往往正是这种发自内心本性的热爱，其所带来的信心和能量，能够带领一个人跨越巅峰，到达更高的境界。
“闲庭信步跨越事业巅峰”是翁向东为报喜鸟所规划的高区隔的品牌核心价值，闲庭信步，智慧人生，其实真正的闲庭信步跨越事业颠峰者，又何尝不是翁先生本人
呢？
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1．翁向东个人介绍：
翁向东，著名品牌战略与营销广告专家。上海浦东新区十大杰出青年,中国十大策划专家，杰信咨询公司董事长。“品牌核心价值、品牌加法论、品牌宪法论、副品牌”等品牌理论体系的创建者。清华、交大等名校的EMBA、市场总监班、品牌总监班教授。上海市品牌战略工程教材总编与核心教授、长三角紧缺人才办品牌总监班的教材总编和教授。
先后服务舍得酒、报喜鸟、海信、乐百氏、衡水老白干、中天集团、格兰仕、古越龙山、南京地铁、西子联合、好当家、夏新、昆仑润滑油、桂龙药业等著名品牌和公司。在策划实践上，翁向东擅长协助企业以超低成本开拓市场，注重在科学市场调查基础上，迅速为品牌找到差异点和无竞争领域，并以新奇的创意和锐利的战术推广低成本提升销售。
出版《本土品牌战略》一书，是真正具有完整的理论体系和方法论的品牌专著。不仅被50多所名校选为教材，更受到企业界的追捧， 2008年9月，该书即将在南京大学再版。交大管理学院副院长吕巍教授撰文点评“只有经典才有在资格再版，《本土品牌战略》完全够格。”
2．部分客户对杰信的评价：
舍得酒副总裁王祥兵——杰信提炼的核心价值“舍得是一种智慧、一瓶可以放进书房的酒”，我们6年不变，将来也不会变，能真正帮助舍得打造成一个具有个性的强势品牌，杰信的“深度沟通战略“和“嫁接多赢传播平台”是低成本打造高端品牌的利器，所以我们董事会选择了与杰信续约。
南京地铁总经理宋国强——07年杰信为南京地铁规划的品牌战略与传播全案，非常成功，获得了年度10大金奖案例，成为中国公用事业品牌的经典案例，我们主动加了策划费作为奖励，08年我们与杰信续签品牌策划并且增加了企业文化板块的合作。
西子联合控股集团陈夏鑫总裁——多元企业集团的品牌战略规划是品牌咨询中难度最高的，因为多元集团横跨不同产业，品牌核心价值必须能够传递多种产业的共性。但杰信规划的西子联合品牌核心价值与识别体系传递出西子联合的优秀基因与个性，杰信优秀的专业水平“超过预期想象”。
报喜鸟董事长吴志泽——杰信的品牌战略有高度、有创见，在深厚的理论体系支持下思路非常清晰、严谨，特别是对报喜鸟核心价值的提炼及对报喜鸟品牌延伸战略规划，非常适合报喜鸟。”
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小天使童鞋品牌策划
第一步分析鞋类市场总态势
随着内外部环境的变革，中国营销力量的崛起，在历经十几年发展后，1998年闽南大部分企业进人了二次创业阶段，开始朦胧意识的品牌运作之路，而此时儿童品牌的春天却一直没有到来。如今品牌消费意识形态及儿童市场的不断成熟，许多行业巨头甚至国际跨国企业已经意识到儿童市场巨大的潜力与商机，2003年对于儿童用品产业是一个重要的转折时刻。佳途径，在现有资源结构情况下，如何充分地整合资源，尽力突破品牌成长瓶颈，在最短的时间内，把“小天使”塑造成为童鞋行业的主流品牌。目前童鞋行业，从形势上看竞争越来越激烈，而竞争从另一个角度上看，则意味着一场前所未有的变革，正如2000年成人运动鞋一样，在今后三至四年内将是童鞋行业竞争时代的一个分水岭，所有的童鞋企业将面临一场异常激烈的战争，而能否在这个竞争激烈的时代顺利地建立、巩固、维护一个品牌，并通过系统的品牌管理工作将其打造成全国强势品牌，就决定了一个企业在行业洗牌中的命运。企业如果在五年内没有建立自己的品牌，将失去市场竟争的资格，无立锥之地。在经过系统的行业调查和分析之后，凭借我们对“小天使”品牌深度了解及以往运作诸如永林股份等大品牌的成功经验，我们向企业承诺一一在为期一年的周期内把“小天使做成童鞋行业的主流品牌
第二步:五大城市市场监侧及走访调研
通过对鞋产品本身的特点及童鞋行业市场总体状况分析后，小天使品牌项目组从具有市场基础和代表性的市场入手，选择了成都、南京、沈阳、武汉、郑州5个城市展开了针对童鞋的市场监测及市场走访调研分析。结果显示:消费者对需求集中，绝大部分消费者需求更大。对比各城市，南京需求最高，超过25%的消费者需求;而郑州消费者的需求较少，武汉需求最大。功能诉求:方便，耐用，脚保护、新颖和个性也是各城市消费者比较关注的功能点，但对耐用特点成都消费者的需求远高于其他城市。
品牌渗透率:从品牌渗透率排行来看，除了在武汉差了1%，位居第四外，在其他城市， 巴布豆童鞋 ,ABC童鞋, 奥特曼童鞋 三大品牌遥遥领先于其他品牌。
年龄及收入分布: 巴布豆童鞋更受年轻消费者的青睐，其中低于25岁的消费者超过30%，所以巴布豆童鞋广告在冒险、流行与经验开放的倾向较强; 索芙特的使用者25一34岁比例高一些，上班族比例较高，收入水平也较高;其他品牌消费者年龄差异不大，奥特曼童鞋使用者的收入相对高些，红蜻蜓童鞋使用者的收入相对低些，其他差别不大。
广告投放方式:广告投放媒介以电视为主，平面媒体为辅(杂志媒体)。电视版本以15秒为重，节目选择以电视剧和综艺类栏目为主。广告投放季节性比较明显，投放结点集中在春 夏季。红蜻蜓童鞋 ,蓝猫童鞋 ,大黄蜂童鞋投放量排名前三。红蜻蜓以江苏、河南和湖北为投放重点;而蓝猫除了上述三地外，在河北市场的投放量也很大; 大黄蜂则以央视来粗盖其主要市场。
销售渠道:以分销和零售为主，特大仓储型超市所占比重逐步增长，百货店所占比重逐渐下跌。其中超市、便利店所占比重近40%，特大仓储型超市所占比重超过40%，广场中心、发送占将近20%0
广告诉求点:广告宣传重心主要集中在解决耐穿问题和突出个性特点方面，尤其是低端国产品牌80%的广告诉求点是便宜，但其中对质量问题没有深入，对脚腕健康保护方面切入不深。
第三步:强化产品力，建立差异化
有句话说，如果前面的道路太拥挤，那就不妨转身，调头做第一。小天使不愿步人后尘，就必须走出一条自己的路!在以上市场分析及走访调研的基础上，小天使开始重新定位自己的产品诉求。小天使品牌项目组通过查阅很多专业书籍，发现鞋样品设计，古老陈旧问题产生。如果中西风格结合方能解决上述问题，系统理论成立，企业技术能支撑，营销体系能支持，那就有机会切下一块细分市场。于是一个大胆的想法开始形成—小天使要做“流行”第一品牌!作为第一品牌的做法必须是高举高打，横空出世，在短时间内迅速导入，建立品牌壁垒。此方式虽然有风险，但必须一搏。在完成对企业内部资源诊断后，小天使品牌项目组认为小天使有能力也有实力成为鞋类细分市场的领导者，目标是成为2013年童鞋行业的一匹黑马!
第四步:品牌定位
1品牌定位
品牌定位，实际上是指建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程与结果，是勾划品牌形象和所提供的价值的行为，以此使细分市场的消费者理解和认识某品牌区别于其他品牌的特征11刀。品牌定位是品牌决策的一个重要组成部分，是设计、塑造、发展乃至确定品牌形象的核心和关键。只有通过准确的品牌定位才能确定鲜明的品牌形象，品牌才能进入消费者的心目中
2品牌战略定位的方法
(1)第一定位术，即追求企业活动某一方面的第一位，正如最佳、最豪华、最低价、最大、最小等。定位专家指出:第一最容易使人牢记，其销量常常比第二位的多一倍。因此众多名牌都争夺某一方面的第一位，它一般适合在某一方面有巨大优势的产品和企业。“一汽”的销量总是比“二汽”多些。
(2)空白点定位术，即寻找那些消费者重视而未被满足的市场需求。这种定位术适合各种类型灵活多变的企业，是小企业寻找生存空间的有效方法。“劲酒”定位于保健酒就是寻找出一个有效的新的市场空白点。
(3)市场定位术，即强调自己是某个具有良好声誉小集团的成员之一。如美国克莱斯勒汽车公司曾声称他是美国三大汽车公司之一，实际上他是第三位，其效果是使人感到这三家公司都是一流的。
3品牌目标市场定位
根据营销理论有关目标市场定位的几个因素即根据产品特色、顾客利益、使用者情况、竞争等几个方面的因素，结合小天使有限公司主客观、优劣势情况分析，其目标市场宜以上海及苏州本地为现阶段目标市场，也就是小天使)有限公司的鞋在近一定发展时期内是一个区域性品牌，其理由如下:
(1)公司资源有限，只能把有限的资源集中使用才能达到一定的效果，积小胜为大胜，逐步推开，否则，就会像洒胡椒面一样力度不够。著名的“脑白金”就是先在江苏省江阴市一个县级市集中资源进行拓展，然后再逐步扩大展开面，取得了非常卓越的成功。
2)上海及苏州地区是中国最具经济活力的发达地区，消费群体数量非常巨大，市场容量是中国最大的并不断飞速发展扩大着。
(3)公司地处苏州，有着物流成本低等地利优势，在出货量没有达到某一数量水平前，鞋的运费也是一笔相当大的成本。
(4)由于区域品牌的亲和力、企业地域的便利性、销售渠道相对外来品牌的紧密性，以及本地人缘等一些特殊关系，因此在销售渠道和销售终端方面，区域品牌具有相当多的优势。因此小天使有限公司完全应该充分利用这些优势进行市场运作。
3品牌内涵定位
有位企业家说过:鞋是一种文化，是一种情趣，成为生活必需品时，人生也将更加精彩。
(1)属性:包装精美、情感丰富的设计，是耐用，高质量，品质鞋。
(2)利益:正是这一寻求过程的极佳载体。
(3)价值:，完全物超所值，这家公司可以提供充满创意的高附加值的服务。
(4)文化:企业文化背景。通过优秀、有特点的熠熠生辉的文化内涵、及无数奋斗成功的范例等等.
(5)个性:) 小天使有限公司的鞋的穿用中回味过去的美好时光，美丽永远在过去的某一个瞬间，时间会把
一切变得既美丽又伤感，让有身体特别健康，无以伦比的舒适。
(6)使用者:购买小天使是是一群十
三、四到二十岁的群体，他们不断年轻活泼觉尚未成功，他们需要穿一双合脚并且有特色个性的精益求精设计的好鞋。
第五步:强有成效的销售策略打入市场
1、提前销售，提前打折。借鉴 “成都造” 的期货销售概念营销模式，采取提前销售、提前打折的营销方式。其折扣幅度逐月递减，即6月6折、7月7折、8月8折、9月9折„„。
2、捆绑促销。在IT界盛行的捆绑销售法，如今也延展到了小小的月饼上。可在推出各种包装精美的月饼礼盒内，有的配有一瓶“迷你”茅台、名贵洋酒，有的配有一盒高档的“铁观音”乌龙茶，还有的干脆在月饼盒内塞上一副沉甸甸的中国象棋。
3、人员促销。就像“啤酒小姐”、“礼仪小姐”、“婚纱小姐”一样，月饼销售也引入了“月饼小姐”促销。促销小姐重点采取“盯人”策略，只要有顾客前来，马上就要判断其身份，对哪种月饼感兴趣。
4、活动促销：利用一些有趣的活动，往往能为销售造成热烈的人气，并取得极强的现场促销效果。
5、抽奖促销：近年来，抽奖活动层出不穷，利用人们的博彩心理，采取抽奖的方式进行促销。
6、借古人促销：巧打古人牌，烘托出月饼的历史文化感，从心理制高点上俘虏了消费者，在激烈的月饼市场竞争中出奇制胜。
要做好月饼推销，可参考以下五个阶段来做：
第一阶段：讲故事。要让对方买月饼，就要向对方介绍有关月饼的相关知识和传说，听完有关嫦娥和吴刚的凄美故事后，大多数客户已感动得自觉掏腰包了。
第二阶段：品味道。如果听完故事后，还没动心，那就品尝一下月饼的味道吧，绿茶的、双黄白莲蓉的„„这么多的品种，总能找到一款对味的吧!此时，大多数客户都经不起月饼美味的诱惑，掏腰包了。
第三阶段：打比方。如果试吃都不满意，也没关系，因为推销是需要耐心的，此时，把客户家乡的糕点和月饼一一进行对比，把月饼比作客户家乡当地节日上必吃的一样节日美味，贴心感油然而生，思乡情打动了许多客户。
第四阶段：列数据。如果此时，客户还不为之所动，对付这样的“钉子户”，依然有办法，把销售业绩真实地告诉对方，让对方了解到“原来这确实是好东西，这么多人都尝试了，如果我不买，岂不是错过了机会?”
第五阶段：开玩笑。较之中式的推销，单维诺和马天健的推销工作显得更幽默，推销者和购买者间如同朋友一样亲切，马天健会对已经买了他推销的月饼客户说：“如果你吃不完，送礼也没送完的，记得送一盒给我啊!”
总之，月饼是中秋的文化载体，对于老百姓来说，不在乎吃月饼本身，在乎的是通过吃月饼感受中秋的节日气氛——团圆、幸福，享受阖家在一起的温馨。脱离中秋节的氛围而把月饼仅仅当成一种商品，这种思维很容易让月饼背离所蕴
含的文化内涵。如果传统文化出现断裂，那么依托传统文化的产品就会受到影响。月饼作为中秋节的载体，与中秋节浑然一体，只有互相影响，相互促进，才能保持长久的魅力。
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创业计划模版
第一章执行总结
1.1项目简介：拟创建的XX形象设计公司，发展之初将其设在最具有发展潜力的重庆，公司主要致力于个人及团体的整体形象打造，开创出一个汇集时尚领域最具潮流影响力的专业形象造型设计机构。其业务范围主要包括形象咨询、服饰搭配设计、化妆造型以及发型设计等一系列整体形象服务，为消费者提供形象咨询，量身打造个性化的造型设计服务，并逐步完备公司的服务体系，以满足消费者对自身形象造型的需求，从而树立公司XX品牌形象。
项目以中高档消费者为主要服务人群，就目前情况来看，量身整体形象打造的服务行业在西南地区的发展仍比较薄弱，公司成立初期将发展水平相对较高的重庆、成都作为准入市场，根据公司战略将整个西南地区纳入公司发展中的开拓市场区域，把xx服务理念贯穿于整个服务过程中。充分运用我们的专业知识，为消费者打造一个实现真我的机会。
我相信xx公司凭借过硬的专业技能、优秀的管理团队和优质的服务，能为消费者量身订造出一个完美形象。
1.2服务简介：此项目服务主要是针对消费者的需要以及自身条件进行整体形象打造，包括形象心理咨询、服饰搭配设计、化妆造型、发型设计，我们会对每个消费者进行一个全面的了解、分析、研究、讨论，最后得出一个最佳的打造方案呈现给消费者。形体塑造以及形象审美培训服务，消费者可根据自身情况自由选择。
1.3市场分析：据我们详细的市场调研分析，目前川渝地区乃至整个西南地区已有部分个人形象设计公司，但是他们都存在一个共同的不足，都是特殊性的形象设计（如婚庆公司），没有对消费者进行个人形象分析以及不同场合的形象设计的服务，没有针对大众人群的服务团队，所以现在市场上这一领域发展还较为薄弱，我们能更好的完善这一领域，为消费者提供个性化和专业形象塑造服务的机会。
1.4营销策略：文化渗透策略，在整个企业的营销过程中，消费者形象与公司文化渗透始终，消费者最终形象蕴含着公司独有的品牌文化，而公司的品牌文化也需要消费者的形象来烘托和“打扮”；
定制营销策略，即根据不同的消费人群和消费需求，制定出不同的服务方案；发展过程中不断推出更多的服务项目（如形体塑造和形象审美培训等），以满足消费者的视觉心理要求；
产品销售策略，通过网络、门面、家庭服务等渠道为消费者服务；实施VIP会员积分制、享受VIP特殊服务，在消费者特殊日子（如生日、结婚纪念日）也可享受特殊优惠；节日营销策略，节假日期间，开展优惠活动；
寓销于乐中，举办作品展、秀都可以有效通过提高消费者的积极性以及对品牌的好奇心，使个性消费娱乐化，以扩大其品牌影响力。
1.5管理策略：发展之初，主要是寻找合作伙伴，加大投资和宣传力度，推广自身形象打造的理念、宣传品牌的服务理念，提高品牌影响力，形成公司特有的管理模式，确立自己的公司文化理念；中期，通过我们提供的周到而专业化的服务使顾客量在此基础上大幅度增加，再分析研究经验的基础上，再通过发展优势项目，扩大服务范围，完善自己的不足，使市场进一步扩大，积累一定的资本，向其他地方发展分公司，以更好的打造公司品牌，提高知名度，吸纳此行业的顶尖人才来壮大我公司的力量；中后期，形成品牌效应，在经营基础
服务的同时，逐步向附加产业发展，使整个服务形成一个完整的循环体系，形成一个新型的连锁式的行业；后期，着重品牌战略发展，兼并具有发展潜力的公司，利用我公司合理的管理模式，实现优势互补和资源的合理配置。
1.6财务分析
1.7风险分析和管理访问人数少、（大家对这一新兴行业了解不多、有些人没有这方面的意识）
1.8法律关系
第二章服务打造
2.1项目计划简介
2.2服务内容与服务模式：首先XX服务团队对每个消费者进行全面的形象诊断，从消费者对自身形象的理解和对自身的需要（如求职、赴宴、旅行等），到我们对他的形象的把握，多角度、多层面、多方面的综合分析；
然后，与消费者进行进一步交流，确定最终的合理服务方案；服务过程中所需要的一些物品（如服装、配饰、化妆品等），我们将与一些有信誉的品牌商建立长期的合作关系，确保价格最低。
最后，及时获取消费者的反馈信息，意见和建议；根据消费者需求，公司可以适时安排和组织形象审美培训、形体塑造等活动。
我们的服务模式主要采取的是引导观念——启发思维——整体打造，引导观念即我们服务团队通过服务、宣传等渠道将新的概念推向市场，以唤醒消费者得文化意识；启发思维即在唤醒消费者意识的基础上，进一步提升消费者的观念，我们通过对消费者们的整体分析和对消费者的建议，让消费者能更清楚自己的形象，整体打造即消费者借助我们的服务团队来完成自己整体形象的打造。这样将形成消费者与团队的互动，让消费者成为最终的消费受益者，同样，我们也能实现长期服务以及及时反馈意见和建议。
2.3技术介绍：我们拥有的技术人员都是具有过硬专业技能的造型师、设计师，并对其进行不定期的技术培训和学习深造；配备最先进的硬软件设施，如三维立体扫描技术，运用其对消费者进行数字化扫描，掌握消费者准确信息；对消费者的个人信息进行绝对保密管理。
2.4服务优势：整个服务过程，可以说是消费者的一次身体力行，消费者根据我们的意见和建议通过我们的指导,对自身情况有一个全面了解，对打造自我有一个更完整的认识，同时我们的形体塑造以及形象审美培训项目的开发，会让消费者多角度、多层面、多方面把握一个人的整体形象，在社会社交活动中能更得体，此项目具有高科技的机械设备、有着高艺术素质的造型师和设计师，具有根据消费者本身形象气质特征而打造出与这种特征相吻合的形象的能顾问力。可以成为消费者值得信赖的形象顾问，对于一些有特殊要求的客户可以提供一对一私人服务。
2.5附加产品：形象设计培训、《个人形象》系列丛书等。
第三章市场分析与预测
3.1需求分析: 在国内，真正意义上的形象设计也已有多年的历史，但它一直局限在演艺圈，并被称为“包装”。随着中国中西部地区城市化进程的加快，物资和精神水平的不断提高，不同场合对自身形象的不同要求，以及对日常自身形象的重视程度越来越高，大家更多的是
追求精神层面的享受。这就需要一个作业的形象打造团队，给他们提供最专业的服务。所以个人形象设计这一服务行业悄然而生，并顺应着这一追求不断壮大。目前国内形象设计绝大多数还停留在认识的误区，而以形象设计为名的机构大部分还是美容美发、化妆、色彩研究中心等比较单一化。而我公司正好抓住这一机遇，以我们专业的知识以及专业的审美观，对客户进行全方位的整体分析、打造，以及进行最前沿的审美认知的培训。
3.2市场调查结果:（提议，用大量的准确数据去说明，这样更具有说服力）就目前的社会调查分析，消费者的购买需求仍受到市场经营模式的限制，如消费者在对自己形象设计的时候，往往是针对市面上现有的产品进行挑选然后自己设计，或者大部分都是一味地追逐当下潮流之风来达到自己的满意形象；然而，这个“满意”是有限的，这是一个被动接受别人观念的过程，消费者没有或者无法带着自己的主观意识去完成这个过程，实现自我，其现状是必须根据别人提供的思维去挑选大致适合自己的风格，“大致”中不乏含有些许的勉强和无奈。更多的透露出，消费者渴望实现一个真实自我，让自己主宰自己的形象，不让被动接受、有限挑选先入为主地控制自己的大脑。
3.3市场预测：有利因素：人们的社交活动的越来越多，各种场合对服饰、妆容、发型等的搭配越来越细化，这让人们对自身形象的要求越来越高；个人形象在社交工作和生活中所散发出来的魅力越来越重要，所潜在的市场越来越大。
当然随着潜在市场的扩大，人们对这一行业认识的深入，同类型的行业会迅速滋生，会参与我们的市场竞争，对我们市场的构成巨大威胁；一些具有影响力的品牌会通过创新，推出整体形象的系列造型；伸入到我们的市场参与竞争；还存在一种可能，人们审美意识的提升或审美意识的改变，这也将会对我们市场产生一定的不利影响。
3.4竞争分析：现在在个人形象打造服务方面，发型师、化妆师、色彩咨询师等职业已长期存在，他们牢牢的占据着相当一部分的市场，而目前的一条龙形象打造服务的综合公司还尚未成立，这正是我们的优势。现在需要做的就是快速的占领市场，打造出自己的独特品牌。
彩妆、发型设计：比较专业化，技术含量比较高，名人造型师：一对一私人化，服务周到，费用高，经验丰富。形象设计公司：服务范围全面，规模大，
3.5实际市场反响
第四章营销策略
4.1销售渠道：我们服务渠道多样化，
工作室服务，即与顾客面对面的交流，现场形象设计;
网络服务，即通过我们建立的官方网站、论坛等，提出自己的意见和建议，同时消费者可以在线咨询、发邮件多种渠道给我们留言；
电话热线咨询，我们开通服务热线，24小时为消费者提供咨询服务；
上门服务，若消费者有需要，我们会提供家庭服务的专项；
展销会，与大型展览合作，宣传公司品牌的同时展示我们的作品或者与大型服装企业合伙，根据我们消费者的需要，可定制衣服，形成了多个产业链；
为各类企业员工打造统一专职形象，提升企业的整体形象和对外影响力等。
4.2项目产品服务价格：根据所面对的不同收入的群体，我们根据服务的***不同的方案
采取不同的价格：（价格策略）通过咨询所要购买的产品和消费等于或低于市场价格，像团购或购买人数较多的产品按层次低于市场价格，形象咨询时间较长可按时间和工作量来适当调整价格。对于比较抢手的服务可适当提高价格以适应市场，对于特别私人化的一对一服务或跟踪服务、上门服务价格相对较高。
4.3营销计划：实施vip会员积分制，积分到一定数目，公司会提供一定的礼品；会员将享受vip特殊服务；在消费者特殊日子（如生日、结婚纪念日）也可享受特殊优惠，可免费进行一次形象打造，为其承办一次party等，尽可能满足消费者需要；节假日期间，开展优惠活动，如优惠券，代金券、抽奖活动等，提高消费者的积极性；定期开办一些培训班，对感兴趣的消费者进行形象审美培训，使消费者更充分认识形象艺术的价值。经营过程中，所需要的化妆品还有服装和配饰等，都可以和经营商，化妆品专卖店合作，或直接和厂家取货，减少中间不必要的环节，以减小成本（和商家或专卖店合作，可利润分成），这样，资金投入就少了很多，也可平摊风险。
4.4客户关系管理：对每个消费者进行个人信息的存档管理，保证信息的绝对私密性；每个消费者的每一次消费过程进行全程记录，保证细节的精确性；及时获得消费者的第一手意见和建议，并不断与消费者进行互动，保持良好的客服关系。
第五章公司战略与管理
5.1公司文化：XX形象设计公司是根据当下人们对自身更完美的需要而建立的，她的运作是建立在精益求精的基础上，公司坚持不断创新、人性化、个性化、精益求精的大众的高品质品牌，追求高质量的服务，用精湛的手艺和完美的想象力打造公司品牌，公司文化还将融入各地区本土文化，提升亲和力，将少数民族的特点、艺术文化注入到个人形象设计中去，把公司文化渗透始终。公司重组织，求革新，要求员工要有沟通能力，较强的责任心，注重团队合作能力。在公司内部，积极沟通，互帮互助，氛围融洽，能够为共同的目标一起努力。作为一个服务性质的企业，公司秉承着“尽己所能，完美至上”的服务理念，把最好的服务带给每一个前来的客户。
5.2公司战略：发展之初的战略模式即探索——发展——拓展，公司在成立之初市场的推广会受阻，首先我们应加大力度进行市场宣传，改变消费者的成旧观念，开拓消费者的个性化消费观，其次，在寻找合作商时，会遭到同行业的排斥，我们应结合合作商的具体情况，适当选择合作伙伴；在不断探索总结中是公司在市场上稳定后，可根据发展程度，适时拓宽服务范围。发展中期，不断拓宽市场面，追求“精”的服务精神，并逐步将公司定位提升到更高处；发展后期，公司的影响力的增加，使其消费者的消费水平有一大的提升，逐步占领行业领导者地位。以扩展型战略实现市场的逐步扩张，可以通过扩大服务规模、提高技术能力、拓宽销售渠道、开发新市场、降低产品成本、集中资源优势等单一策略或组合策略来开展，其战略核心体现在两个方面：利用现有产品扩大服务范围，开辟新市场实现渗透，扩大规模，降低成本。利用原有技术及优势资源，面对新市场、新顾客增加新业务实现的多元化经营；在公司扩大的基础上实施该战略 有利于实现公司资源的有效组合与合理调配，增加经营资本规模，实现优势互补，增强集合竞争力，加快
拓展速度，促进规模化经济的发展
5.3组织结构：公司总体分为造型部、设计部、形象管理部，造型部主要负责消费者的形象造型，设计部主要负责创意设计，形象管理部主要负责对消费者的资料管理和及时的调查、分析市场，获得最新市场动态和消费者的反馈情况。
5.4人力资源配置：最基层由多个小团队组成，每个小团队由团队经理、高级形象策划、高级发型设计师、化妆师、服装设计与搭配师以及若干业务员构成，然后以地域级别分别设立分公司，由区域经理负责，来管理和拓展所辖区域的业务和市场。待续！！！
5.5人员培训：对每一个进入公司工作的员工，不论工作性质，都要进行岗前培训，包括企业文化理解、企业的运作、对工作的理解和要求，使每一个员工以工作就能胜任，能快速的融入整个集体当中，并在面对事情时都具有“独当一面”的能力；在工作当中，并安排优秀的员工外出深造学习，能不断的提高工作水平以及引进先进科学的管理理念，以实现公司的成熟长远的发展.5.6人员绩效考核方法：人员的绩效考核，主要从其给公司带来的的经济效益、对工作、的态度及工作作风、技术技能级别和客户对其工作的满意程度等几大项作为主要的参考项，（还需补充具体）
5.7薪酬奖惩制度：正确的薪酬奖罚制度，可以提高员工的工作积极性，对公司的发展和管理起到非常重要的作用。经多方面的考虑，我们的薪酬由基本薪金、业绩提成、奖罚金组成，即：酬金=基本薪金+业绩提成+奖金（或-罚金）。有了薪金上的鼓励，相信每一位员工都会把做大热情和精力投放到工作当中去。
5.8媒介计划：建立自己的时尚网站，客户可在线咨询和了解关于个体形象最“潮”咨询，以达到对本公司宣传作用。在各大电视台、网站、报刊的主流媒体进行“重炮”宣传，使我们的品牌能够以最快的速度进入社会，进入人们的生活，占领市场。
第六章财务分析与预测
6.1初始投资成本：考虑 繁华地段店面、需精装、硬件设施、员工薪酬、工作用品、宣传等
6.2财务预算
6.3财务分析
6.4投资分析
第七章风险分析
第八章法律分析
第九章附录
（以上是常见创业计划书的撰写格式，所撰创业计划书不拘于以上形式，以实际编写情况为准）
推荐第8篇：VIVI品牌定位战略
VIVI“V”系列品牌定位战略
一、市场营销调查
（一）受众需求：价格低，配置高，外形美观，系统操作流畅。
（二）同类型产品特点
魅族手机在配置高的情况下价格要比VIVO手机更低，而OPPO手机则主打拍照功能优于VIVO,小米则定位中低端市场营销手段比较强势，华为定位高端市场和商务型消费人群。
（三）竞争对手分析：不仅有国产手机占据中低端市场，还有苹果、三星、索尼等国外手机占据高端市场。
二、SWOT分析
（一）优势
1.产品外观精美 2.价格定位较低
3.强大的音乐服务（HiFi） 4.手机外壳质量好
5.功能稳定
（二）劣势
1.产品系统软件方面不够完善 2.发展较晚，不够成熟
（三）机会
1.全球人们的消费水平提高
2.国内法律对手机市场的逐步完善
3.信号网速的显著提升
（四）威胁
1.全球手机品牌之间竞争激烈
2.核心技术掌握不够
三、产品的细分市场
（一）市场细分
需选择差异性的消费群体，为进行有效的市场竞争，能利用有限的资源，进行最大化的利用。VIVO专为年轻、时尚的城市主流年轻群体，打造拥有卓越外观、专业级音质享受、极致影像的智能产品，并将敢于追求 极致创造惊喜作为VIVO的持续追求。
VIVO手机从定价方面来看：在智能手机同质化的背景下，VIVO以精品化、差异化异军突起，以音乐细分市场撬动了全局。更为难得的是，VIVO主打中高端机型，突破了国产手机天花板3000元大关，在3000+市场销量可观，既“脱身”于国产手机的价格战，避免了恶性循环，又保持了一定的品牌溢价空间。在2000+的终端市场也相当有竞争力。
（二）目标市场
首先应该评价目标市场的，最后对目标市场进行确定。VIVO手机对各代人的消费进行了广泛的分析。70后及其以上：生活压力大，生活节俭，更愿意消费实用的产品；80后：生活压力相对较小，乐于享受，追求时尚；90后：求学阶段，不具备购买力 从而对我国手机消费市场有了一个初步的了解。并确定将其产品目标市场定位于后80后和90后，特别是当代的大学生。
（三）产品地位
“V系列”是专为年轻群体而生的新产品系列，希望结合目标人群的喜好或行为习惯，用他们喜欢的方式和内容，将“V系列”介绍给学生族群，增加新系列的知名度和好感度，从而带来销量上的提升。
（四）产品策略
VIVO智能手机利用步步高本身做mp
3、mp4的优势打造最动听的音乐手机。采用BBE音质还原技术，有效解决了高频相位延时问题，听感更加的真实，完美还原现场感。这项技术可以对音乐手机文件的高低频进行补偿，让低音更饱满，高音更通透。同时还加入了SRS吟唱还原技术。这个鲜明的品牌个性让VIVO在消费者心中留下深刻的印象，实现了产品差异化。
四、品牌的品类归属
品类：数码产品，手机
五、品牌的共同联想及差异化联想
（一）共同联想：打造自身品牌的特点，传播品牌的文化。
（二）差异性联想：营销方式的差异，受众人群的差异。
六、产品的项目策划
（一）产品
为满足全球时尚活力的年轻群体对更高效、更流畅、更时尚、更精致、更好的影音娱乐体验，更高品质智能手机产品的需求，vivo 推出了新的产品线 —— “V系列”。
V3&V3Max在外观方面采用一体化金属机身，搭载3G运行内存，操作流畅体验愉悦，彻底告别不畅快的使用体验；背面加入指纹识别模块，支持指纹解锁，指纹支付功能，急速瞬间解锁；V3Max采用VIVO定制的高密度闪充电池，带来两倍于普通手机的充电速度，更快更稳定。九重充电防护系统，带来安心、安全的闪充体验。
（二）定价
凭借中端手机价格(1000-2500)打开年轻消费者的市场。这个价格区间一方面满足大多数消费者的消费心理和消费水平，另一方面又能满足不同消费者对不同功能的需求。受众主要是大学生。他们的经济水平总体而言一般，但是都喜欢追求潮流的高新科技的体验，所以这样的定价非常符合他们。
（三）分销
1、分销渠道宽度策略
VIVO采用的分销渠道有全国总代理和各省级代理，有自己的专卖店。在各级中间商，代理商的数量方面增加了很多，而且还增加了各种代销模式。同时VIVO智能手机的销售渠道也扩展到线上，即在互联网上建立自己的官方网站，在网站上推出VIVO的产品，进行网络销售。
2、分销渠道长度策略
对渠道进行了大幅度改革，既保留全国总代理，也采用省级代理制，同时强化了对零售终端的管理。步步高继续依靠一级代理商进行各地区分销市场组织，并改善与关键分销商的关系，做到重点突出，各司其职。同时在公司内部成立分销战略小组，直接督导、管理有关产品的分销活动计划，配合产品及其宣传，推动每个零售店的销售。
（四）促销
1、人员推销
加强VIVO手机销售员的业务知识培训，保证每一个销售员对VIVO每一个产品的熟练使用以及产品知识的讲解，让他们在手机体验店或者是商城的专卖店向消费者进行手机推销，刺激消费者的购买欲望。
2、营业推广
步步高手机在电视节目现场促销，通过促销人员的演示，和对步步高手机的各个功能的解说，来向消费者介绍产品的特点和使用方法来进行产品推广。
3、广告策略
（1）步步高手机与著名电视节目合作，如江苏卫视和湖南卫视等收视率高的电视台，赞助其有影响力的活动和节目。
（2）聘请形象气质较佳的明星给VIVO智能手机代言，且拍摄有故事有情调的广告。 （3）通过POP广告、灯箱广告以及与中国三大运营商的合作等方式进行宣传。
4、公关宣传
为了配合“V”手机产品特点，VIVO同步推出了《寻找快朋友》的社交网络营销活动，寻找身边“快”的朋友，吃饭快、跑得快、睡觉快„激发大学生寻找朋友与周围人群参与活动的欲望，并借势引导成为VIVO手机的粉丝群体和忠实用户，对于VIVO本身的品牌文化传播和用户忠诚度提高都有明显的提升作用。
推荐第9篇：浅谈品牌经营战略
浅谈品牌经营战略
2008-07-17 09:02 来源：中国论文下载中心
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随着我国市场经济体制的逐步完善，企业之间的竞争也愈演愈烈，企业之间的竞争归根到底就是企业的品牌的竞争，一个好的品牌可以使企业在竞争过程中处于优势地位。因此，企业在自己的品牌经营过程中，体现自己的品牌特色与优势是十分必要和重要的。
品牌经营战略，包括企业的品牌营销战略、品牌竞争战略、品牌广告战略、品牌的延伸与发展等战略。
一、品牌营销战略
在市场营销战略中，围绕品牌扩张的目标，通常要不断地开拓新的区域市场，一个地区一个地区，一个国家一个国家的开拓新的市场领地。一个品牌要在市场上生存，竞争，发展，就得使它的产品生产与经营服务适应消费者的需求，以实现现实消费者和潜在消费者的需求为中心而开展的市场营销活动，从而制定市场营销战略。市场营销战略就是企业的经营战略，它包括怎样给品牌做出定位，怎样使品牌进入目标市场，来满足消费者的需要。
消费者够成了市场，但不同的消费者有着不同的需求，或者说他们存在着差异，这就要求企业根据消费者的购买习惯，品牌偏好等变数来进行市场细分，品牌经营者只有在进行市场细分的基础上，才能制定适合企业的营销战略决策。
在进行市场细分的过程中，品牌经营者要安排营销人员与消费者进行交谈，以便了解他们的消费动机，态度和行为。品牌经营者对与消费者交流时得来的资料与数据进行分析，从而得到品牌经营过程中的有利因素。在市场细分的过程中，考虑的因素很多，目标市场的地理因素；目标市场的人口因素；目标市场的社会阶层细分；目标市场的生活方式细分；目标市场的消费时机细分等等。
二、品牌竞争战略
在品牌的竞争战略中，主要考查某品牌产品在行业市场中的占有率。大部分行业都有一个品牌是公认的市场领导者，该品牌在该行业市场中占有最大的市场份额。不管它是否受到尊敬，但其他品牌都会承认它的统治地位。比如美国的希尔斯（Sears）百货公司，90%的商品都是使用自己的牌子。由于该公司在美国享有良好的声誉，许多制造商的产品也愿意采用“Sears”的牌子。从而使它在同行业中具有绝对的优势。实际上，品牌的赢利是由两方面的因素决定的，即市场份额和品牌参与竞争的产品市场的性质。不同的市场性质参与竞争的企业类型是不同的，一个品牌要强占行业的市场份额，就需要企业在品牌竞争中体现品牌的特色，品牌的价值，得到目标消费者的认同与肯定。在品牌竞争战略的实施过程中，按上乘的质量，优质的服务来赢得消费者的肯定也是必要的，但凡一个品牌在消费者心目中树立起来，它的质量和服务是很关键的。许多的品牌经营者都充分意识到，产品的高质量是竞争中的王牌，。它比任何促销手段都更容易使消费者信服，它也是赢得消费者品牌忠诚的前提条件。劳斯莱斯轿车之所以成为成功男士的标志，与它的高质量是密切相关的。
三、品牌广告战略
在品牌的广告战略中，品牌经营者必须通过一定的广告推广和公关宣传等活动，来扩大它的知名度，赢得目标市场上消费者的认可。通过广告活动来扩大品牌的知名度，首先必须经过系统的广告策划活动，来确定独特的诉求主题。将品牌的经营理念和产品风格有效地传达给广大的消费者，使消费者产生购买欲望，最终实现增加产品销售的目的。
许多企业的生产重点不在对一个商品种类的垄断，而是在一个商品品牌的经营，绝大多数企业生产的都只是同类产品中的几个品牌而已。他们行销利益就在于自身品牌在同类商品市场总需求中拥有一席之地。此时，广告目标，广告任务，乃至于广告创意，广告主题等都以塑造品牌形象，宣传品牌特点和优势为主。广告的目的一般都是为了扩大品牌的知名度，促进产品的销售，因此无论从哪一个角度做广告，都离不开对品牌和产品的熟悉和了解。只有这样才能更让消费者更加了解和掌握品牌的附加值，介绍产品的特性，达到扩大产品的知名度，促进消费品销售的目的。在广告战略中，品牌形象策略的作用也是十分重要的，品牌形象策略是指通过塑造独特的品牌形象来建立起产品与媒体受众之间的桥梁，使媒体受众能够联想起产品的独特之处。经过多次的品牌联想，品牌识别来培养受众的对品牌的忠诚度。激发他们对广告品牌的兴趣，偏好和欲望，最终产生购买行为。
四、品牌延伸和发展战略
在品牌延伸和发展战略中，企业应该看到进行品牌延伸和发展的重要性。有的观点认为品牌延伸是其发展的一种趋势，品牌延伸是将企业现有的，成功的品牌应用到新产品的整个过程，缩短市场消费者的认同时间，为企业赢得竞争优势。
在进行品牌延伸的过程中必须依照一定的准则。一是新旧产品的主要成分是指产品的价格档次，品牌定位，目标市场等。品牌最大的优点就是品牌的资产，这个优点必须能沿用到延伸品牌中。让消费者一看到就能感觉到品牌的个性，能够感受品牌的文化。二是服务系统相同。服务系统相同指的是企业对其核心产品的售前和售后服务是一致的，在消费者购买产品之前的承诺和购买后的服务要兑现。使消费者产生信任感。三是相同的销售渠道。如果销售渠道不同，核心品牌与延伸品牌的目标消费者就不同，品牌延伸的目的也就实现不了。
品牌不是永恒的，市场竞争却是残酷的，一个企业要经营好自己的品牌，必须在品牌的经营过程中做好充分的准备，制定适合自身品牌发展的市场营销战略、品牌广告战略、品牌竞争战略、品牌延伸与发展等战略。
只有这样，企业在进行品牌经营的过程中才会找到属于自己发展的路径，在行业市场中处于优势地位。参考文献
[1] 品牌管理 埃里克。乔基姆塞勒等 哈佛商学院出版社 2001年
[2] 现代广告学 黄丽惠 雷燕 陈刚 甘肃人民出版社 2001年
[3] 品牌策划 陈放 谢宏 时事出版社 2000年
[4] 市场营销管理学 郝渊晓 张鸿 王兴邦 陕西人民出版社 2004年
[5] 品牌设计与发展手册 韩光军 经济管理出版社 2002年
推荐第10篇：战略品牌管理学习心得
战略品牌管理学习心得
经过半个学期的战略品牌管理课程的学习，最给我留下深刻印象的是第一节课上老师所说的品牌的定义。品牌，就是区分度。
在我看来，作为消费者的我们，在其他约束条件大致相同的前提下，为什么要选用A品牌而不是B品牌呢？就是因为A品牌的核心利益与B品牌的核心利益有区分度，A品牌的核心利益更多地体现和满足了消费者的需求表征。如汽车品牌“沃尔沃”的品牌强调的是安全，这与哪些对安全高度敏感的消费者的利益敏感点相吻合，从而促使消费者在心目中建立起良好的“沃尔沃”品牌认知。一个品牌与其他品牌有区分度，就说明这个品牌是成功的。屈臣氏，没有和国内的连锁药店或者是其他药妆店进行竞争，那是因为屈臣氏的定位和上述的药店不一样，它是高级白领女士的专卖店，时尚的店面和一站式的个人护理品商品线是屈臣氏与众不同的原因。在屈臣氏的店里不会碰到农民工，她得目标客户群就定位在“白骨精”，即白领、骨干、精英身上。这就是屈臣氏和其他药店的区分度所在。再如整个国内国产手机行业的品牌发展，无不在想尽办法走区分度的路线，推出具有个性化、更符合中国人使用习惯的手机。
还记得第一次做的小组作业，是要确定一个企业，并给这个企业改名字。我认为一个好的名字就是一个品牌区分度的最显而易见的表达，也是吸引消费者的一个最直接的因素。我们组改的企业名字叫做“B 帮”，刚开始想的时候觉得还挺醒目的，但是在老师的指导过后，我们发现了，一个企业的名称，也是很重要的，好的名称，就是一个企业具备良好区分度的一个好的开始和发展。再
再如口号，也是企业品牌区分度的一个体现所在，著名的品牌海尔，有了其“创新就是生活”的口号，比起其竞争对手飞达的“雄飞世界”的口号，有着明显的品牌区分度，具有特别的差异性，因而能与消费者的利益敏感点相吻合。
综上所述，一个企业，没有打造自己的与别的企业具有区分度的“品牌”，就基本没有什么竞争优势可言，更不会有所谓的高额利润的产生。我认为，品牌区分度的大小，品牌竞争力的高低，决定着企业与企业之间利润的大与小，也决定着产品与产品之间的成功和失败，更决定着企业和企业之间的强大和弱小。
第11篇：品牌兴区战略
实施品牌兴区战略促进区域经济发展近年来，大港分局商广科坚持把实施商标兴区战略作为服务地方经济的切入点、紧紧围绕“创品牌、树形象、促发展”的工作思路，坚持以市场为导向，以创新为动力，以服务为支撑，既促进了工商职能深化、部门形象提升，又密切了地方各方关系，推动了大港经济的快速发展。目前大港累计发展注册商标1477件，今年新发展229件，拥有驰名商标1件、著名商标26件。
一、科学规划，当好商标兴区的组织者
商标注册的总量和商标知名度的高低，是衡量一个地区经济社会发展的重要标志。实施商标兴区战略是一项系统工程。大港分局坚持走“政府牵头、齐抓共管”的工作路子，当好商标兴区战略的组织者。
一是科学调研抓规划，政府推动谋发展。实施商标兴区战略不仅是工商部门的任务，更要上升到政府任务的高度。大港地区于2006年制定了“促进产业结构优化奖励办法”，规定对被认定为驰名商标和著名商标的企业，根据获得的商标等级，分别给于50万元或20万元的一次性奖励。近两年，大港分局都将商标发展报告上报管委会，管委会的领导对报告都认真审阅并作重要批示。2010年大港分局制定了《大港商标发展三年规划》明确了商标兴区的未来3年规划、商标
培育发展和争创名商标的措施、考核管理办法，形成了发展有目标、组织有统筹、培育有措施、管理有考核的新局面。二是围绕目标抓考核，激励导动促发展。实施商标兴区，要将工作目标下放到乡镇街，每个乡镇街要选定1-2个产品知名度较高的企业商标培育发展名商标。工商局做为主管局，每年下发重点商标发展和名商标培育争创任务，并与各工商所签订目标发展责任状，年终进行考评。同时，制定奖惩兑现制度，政府每年对各乡镇街及相关单位、企业发展注册商标和争创名商标工作进行考核，对争创获得著名商标的企业和目标任务完成好的单位在每年的经济工作会上进行表彰奖励。
二、紧贴实际，当好商标兴区的培育者把实施商标兴区战略作为建设品牌大港、打造实力大港的最佳平台，以创新商标宣传载体为抓手，分类指导施培育，重点帮扶促争创，突出特色激活力，推进大港商标发展呈现出普及面广、重点突出、效果显著的良好局面。
（一）创新载体，在商标知识宣传上下功夫。针对新时期商标法规宣传的特点，采取临时与长期结合、培训与指导结合等多种方式，提高商标知识宣传的针对性和时效性。一是通过媒体专栏宣传。在电视台开办专栏，宣传商标知识、报道商标兴区成果和企业的经验做法。公开服务内容和电话，打造社会各界了解商标知识的“窗口”。二是组织人员
上门宣传。举办商标培训班，组织商标发展指导组上门，帮助企业学习商标法律法规、为他们提供商标咨询，查询，商标文字图案设计，准备商标申报资料等服务。三是实施指导对点宣传。针对有一定规模、市场发展前景好的企业，下发《注册防御性商标告知书》，对新开办的企业、农民专业合作社制发《注册商标告知书》，帮助熟悉商标注册的有关知识和程序。
（二）创新思路，在商标培育发展上做文章。根据大港产业发展布局和重点，把培育支柱产业、扶持新兴产业和提升传统产业作为重点，大力开展商标培育和名商标争创活动。一是大力支持支柱产业注册商标。以汽车及零部件、石化产业、自行车、食品加工等支柱产业为重点分别确定商标帮扶责任人，通过上门服务和协助设计申报，先后为骨干企业注册商标48件。其中鹏翎在全部45类上申请了注册商标。二是鼎力扶持新兴产业培育商标。把近年新发展起来的新能源新材料、精细化工等新兴产业作为关注点，在企业成立之初送商标法规知识，企业发展之际送商标注册指导，在企业壮大之时送争创驰、著名商标战略，帮助企业结合行业和自身实际，明确定位，科学制定适合企业特点的商标战略，先后在中沙石化、科迈化工等企业发展高新技术商标26件。三是全力推动传统产业争创名标。按照定向发展、跟踪服务、梯度培育的原则，按照分片挂钩、重点帮扶的要求，指定各
所负责人作为派驻企业的工商联络员，主动上门服务，帮助企业建立争创活动领导小组、完备申报材料、健全商标管理制度，狠抓产品质量和科技投入，制定发展战略。形成了梯队发展的良好局面。
（三）创新路子，在激活闲置商标上创特色。要建立企业闲置商标台帐，从中筛选出知名度高、产品信誉好、在消费者中有一定影响的商标，通过发放《商标管理指导书》，为需要商标的企业牵线搭桥，办理商标许可、转让。对于巡查中发现企业日常管理不规范或违法使用商标行为轻微的，发放《商标管理指导书》，通过人性化的执法督促企业整改，维护商誉。同时，组织企业参加各种商标博览会和产品展销会，提高产品的市场占有率。
三、扶优助强，当好商标兴市的护航者要把严厉打击商标侵权行为作为实施商标兴市战略的重要保证，通过推行行政执法、开展商标维权工作，多措并举擦亮企业品牌，为我区经济发展保驾护护航。
（一）建立“辖区责任制”，堵塞侵权源头。建立商标印制企业辖区管理责任制为目标，大力推行网格化市场巡查，加大对非法印制商标行为的监管和查处。今年以来，通过开展“双打”，集中对从事印刷业经营的企业进行了突击检查和整顿。
（二）建立“打假联动制”，整合执法力量。要建立了
部门打假执法联动制度，采取一般商标侵权案件督导办、大案要案集中办的工作模式，联合公安、药监等部门，对食品、药品、农资等等关系群众生命财产安全的商标侵权案件，进行了集中办理。今年大港就先后开展了“打假冒〃保名牌”专项执法行动，今年以来共捣毁制假售假窝点1个，立案查处各类商标违法案件49起，有效维护了商标权利人的合法权益。
大港分局商广科
2011年7月9日
第12篇：简述品牌年轻化战略
简述品牌年轻化战略
各大品牌在近几年的品牌年轻化策略上面层出不穷，花样百出，让营销人看得眼花缭乱。如绚丽浪漫色彩和大量的时尚画面构成了宝马X1的广告，让营销人惊喜其定位的微妙变化的同时也抓住了无数年轻人的心，林书豪走进学生宿舍的广告让肯德基拥有更加的健康的年轻化形象;2013年最大手笔的品牌年轻化案例非苏宁莫属，吴莫愁给苏宁的广告将品牌年起化推倒了一个极致。这些品牌年轻化其实在背后隐藏了很多战略层面的秘密，只有我们仔细的品味才可以发现。本文将系统分析品牌年起化策略背后的真实意图。
一 品牌年轻化策略是品牌战略管理的结果，更是是品牌长寿的真实秘密
品牌战略管理是一个过程，是品牌年起化策略的直接推手。品牌一上市，马上就进入品牌战略管理过程，几乎全面立体的进入品牌战略管理过程之中。品牌在与消费者进行接触过程中方方面面的表现都被品牌战略管理过程监控起来。与此同时，品牌战略管理对品牌的各要素在市场上面的表现以及消费者的回馈全部纳入监测和评估的范畴，一旦发现问题，将马上采取行动。品牌因为原有的消费群体老化或者新一代的消费群体爱好改变导致竞争力下降是品牌战略管理过程中监测的最严格的内容之一，所以品牌年轻化的策略也是对应而生的。另一方面，从相反的角度来分析：很多品牌的消失或者经营不善被出售，很大程度上是缺乏固定频率的年轻化和新鲜活力，而且不找广告买卖网这样的专业机构做推广，最终导致品牌的没落。归根结底这类品牌是缺乏品牌年轻化的战略管理，没有进行或者没有有效进行品牌的战略管理过程，无法发现品牌老化的信号，导致其被动局面的出现。所以品牌年轻化策略是根据战略管理过程来推进的，也是保持品牌长期存在的重要手段。
二 品牌年轻化策略的原因
固定频率的品牌年轻化策略是势在必行，已经是每一个品牌都在进行的品牌建设工作。背后的原因是什么呢? 首先，品牌年轻化的首要原因是现有消费群体的老龄化带来一些列的问题。品牌忠实的消费群体都随着年龄原因不断进行更替，品牌需要年轻的消费群体进行补充，所以品牌也需要新鲜活力来满足和吸引成长起来的新的消费群体。一代人成长接触的文化、科技等生活的方方面面都不同。这一切必然造成他们喜好与之前的群体完全不同：他们对品牌的选择的标准发生变化!如果品牌还是一成不变的沿用旧的一套，势必跟不上年轻一代的步伐，肯定会在新的竞争阶段失去新一代消费群体，最终会败下阵来; 其次，市场环境和市场需求的变化需要品牌实施品牌年轻化策略。市场的变化瞬息万变，如科技变化带来的产品的升级，舆论观点的改变导致对产品需求的锐减和流行趋势的变化导致产品的不合时宜。类似的事情每天都在发生，品牌一旦没有跟进趋势被超越或者被淘汰是早晚的事情，最典型就是诺基亚从巨人到被收购也就短短的几年时间。
最后，品牌为了自身的突破需要年轻化策略。品牌经过长期的发展，肯定会积累很多过时的理念，甚至是品牌形象。一旦这样的情况出现，品牌必须实施年轻化策略来突破禁锢自己的过时的要素。很多时候国际品牌改形象和不断推陈出新就是源于此。
三 品牌年起化策略实施的四大方式
品牌年起化策略就是给品牌注入新鲜活力的思想、理念或者关键形象等年轻化要素并且把这些要素深深植入目标群体的内心。今天的国际大牌或者行业翘首无不知道其中的奥秘，广告买卖网对其做了详尽的研究，围绕于此开展了大量的工作，并且从中获得巨大的利益!笔者根据多年的品牌工作经验将品牌年轻化的策略整理如下：
1、产品线下沉推动的品牌年轻化策略
产品线下沉推动的品牌年轻化策略是指通过产品线的延伸，让年轻化的要素融入到新的的产品系列，以此激发品牌活力。该类型的品牌年轻化策略可以是定位新的消费群体也可以是必要的补充。宝马一系列的就是典型的代表。就宝马本身而言，该品牌就是一个相对高端的品牌，而宝马X1则是直接定位年轻的精英白领，让该系列把宝马品牌向年轻人推近了一步;雪铁龙的DS系列则是对产品线的补充来完成品牌的年轻化策略，从另外一个角度注入雪铁龙的品牌年轻要素，在整体上面让雪铁龙品牌有了新的品牌血液和基因。上述两个案例都是产品线下沉推动品牌年轻化策略实施的成功案例。该方式比较适合现有一定基础的知名品牌，通过产品线的延伸来发挥出其品牌的最大价值。
2、改变原有品牌形象设计方式推动的品牌年轻化策略
原有品牌形象过于陈旧，给消费群体过于呆板的印象。该情况下改变原有品牌的形象，推出新的品牌形象是推动品牌年轻化最直接的策略，也是最容易的策略。世界五百强品牌几乎都应用了该方法，最常见的就是改变商标，汽车行业里面的福特从成立到现在已经经过多轮的改变。该方法是品牌在无法确定巨大战略调整的情况下是一个不错的选择，对设计类的品牌非常适合。
3、引入新概念发起主动竞争来推动的品牌年轻化策略
通过注入新概念到品牌内涵之中，达到品牌年起化的目的。该策略是产品变化少，比较单一的品牌或者以概念为主的品牌采用的比较多。在产品方面很难去做文章的时候，选择在概念上面注入新的想法和思维模式，给消费群体全新的印象。近期可口可乐推出新包装上面出现的：文艺青年、高富帅、白富美、天然呆、闺蜜等都是其品牌年轻化的概念注入。该策略对于产品单一的品牌非常有用和有必要，特别适合快速消费品行业的品牌。
4、在进入新渠道时推动的品牌年轻化策略
品牌进入新的渠道的时候，首先考虑的是该渠道对应的消费群体对该品牌的要求。品牌在新渠道里面应该充分的考虑他们的想法，而且应该同时推出适合他们品味的年起化要素，让新的渠道以全新的年轻化品牌要素出现，满足新渠道的消费群体的需求，从而达到品牌营销目的。如苏宁在提出云销售的概念之后，全面进军网络渠道。他们为了满足网络购物群体的要求，做出来一些列的调整，同时请吴莫愁拍广告就是苏宁品牌年轻化的最好例证。该策略在品牌拓展渠道时运用是最合适。
品牌年轻化策略是每一个品牌核心的品牌工作，固定频率的年轻化和新鲜活力更是每一个品牌的重中之重，更是考验每一个品牌对市场的敏锐度。营销人也可以从品牌年轻化策略相关组合行为中分析出品牌真正的战略意图，从而帮助我们在竞争中取得有利的位置。
第13篇：战略规划师岗位职责
1.国家和地方汽车及零部件产业政策分析及公司对策研究。2.研究制定公司长期发展战略规划，编制五年业务计划。3.投资项目的可行性研究，立项与报批，以及子公司投资项目的审核。4.对外投资项目建议书，可行性研究报告及合同章程的起草、谈判、审核与报枇。
第14篇：品牌顾问岗位职责
销售顾问的岗位职责
一、岗位职责：
目的：建立品牌顾问的岗位职责，明确销售人员的职责和工作权限。 适用范围：品牌顾问
责任：品牌顾问对本职责的实施负责
内容：
1.相互关系
1.1 直接上级：销售部经理
1.2 直接下级：无
1.3 内部关系：公司各部门
1.4 外部关系：公司客户
2.本职工作：在销售经理领导下，负责公司所分配市场的营销工作
3.岗位职责：
1.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平。
2.积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
3.负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。
4.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。
5.收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。
6.填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。
7.做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。
8.完成营销经理临时交办的其他任务。
4.工作责任：
1） 对隐瞒个人违纪违规或谎报行为承担责任。
2）对销售维护过程中发现的问题因个人原因处理不利负有责任
5.权限
1） 对直接上级有建议权。
2） 有权对不合理的营销政策的实施提出意见。
第15篇：品牌经营岗位职责
1整体运作X公司品牌，最佳程度地发挥X公司品牌的形象。 2 维护X公司品牌，提升X公司品牌的知名度和美誉度。 3 X公司品牌相关费用的管理。 4 处理与品牌相关的其他工作。 5 处理X公司其他品牌的策划、设计、注册、使用等工作。 6 制定和实施公司广告宣传计划。 7协调和管理公司广告宣传业务。 8调查X公司品牌的知名度，并设法提升。 9论证X公司品牌的使用，防止品牌价值受损。
第16篇：品牌专员岗位职责
1.协助部门经理完成产品的品牌发展策略和品牌推广计划的制订、实施、跟踪、反馈。2.协助部门经理制定促销方案。3.向部门经理汇报品牌战略思想和执行方法。4.制定公司产品的品牌定位、品牌推广和品牌维护计划，并组织实施。5.组织、落实目标消费群调査和品牌跟踪调查工作。6.对销售状况进行追踪，撰写分区域推动计划。
第17篇：品牌经理岗位职责
山东莱芜烟草有限公司
卷烟营销中心品牌经理岗位职责
品牌推广主管在分管经理的领导下开展工作，其主要工作职责是：
一、对品牌培育、推广策略的科学性负责，制定切实可行的品牌培育与推广策略。
二、与客户服务主管协调好，落实好品牌培育方案。
三、及时进行市场调研，以及通过与客户服务主管等的交流，关注方案的执行情况，并适时调整。
四、记录、总结品牌培育情况。
五、对品牌定位、品种定位和品类组合策略的科学性负责。
六、每月及定期开展市场需求开展需求预测工作。
七、对消费者满意度的提高负责。
八、对本岗位的安全性负责。
九、对领导交办其他工作完成的及时性和精确性负责。
第18篇：品牌助理岗位职责
1.协助品牌经理日常工作。2.有独立的工作能力，能处理日常的市场部工作。3.通过各种渠道收集市场信息、竞争者信息，并进行分析提交相关分析报告。
第19篇：品牌客服岗位职责
品牌客服岗位职责
品牌客服部是公司直接面向B端（城市战略授权伙伴）C端（本地头条APP用户）的形象通道，对B端（技术问题）C端（服务问题）提出的各种咨询做出专业的解答并给出亲切服务，维护公司与B端客户良好的合作关系，提升C端客户对公司的忠诚度的窗口部门，品牌客服部与其他各部门协同合作，共同推动公司的服务2000城计划顺利完成。
工作原则：
1.以客为尊：把客人看的很重要，很尊敬客人
工作中需做到（以客户的条件来分析和解决与客户相关的问题，其核心内容就是 尊重客户，尊重客户的特性和客户的本质。公司现阶段B端客户良莠不齐，品牌
客服需要提升自身工作能力来适应B端客户的提问及解答）
2.以诚为本：用诚信来作为一个人待人接物的核心
工作中需做到（尽自己最大的能力去为客户解决问题，答应或承诺客户的事情一
定要做到言出必行）
3.反应迅速：快速的进行反馈
工作中需做到（在客户提出问题时，第一时间对客户的问题进行回复）
4.处理及时：在对应的时间内完成对应的事情
工作中需做到（对客户反馈的问题或者提出的建议要及时进行记录，在规定的
时间内完成对客户的反馈）
工作目标：通过品牌客服，向B端C端客户提供专业、优质、及时、全面的服务。 努力提高B端C端客户满意度，提升公司品牌信誉优势。
1.专业：对于围绕本地头条的所有相关问题，需要给出让客户可以理解并接受的答案。
2.优质：高质量完成对客户问题的解答或处理（通过学习了解公司的项目优势及发展规
划）
3.及时：遇到客户的问题要第一时间进行回复或者提交（不懂或没有答案）
4.全面：本地头条的所有用户（B端C端）的问题，都需要进行回复。（任何问题）
工作中需做到（品牌客服需加强自身对公司产品的学习与理解能力，然后对B端客户
的使用问题收集处理，C端客户的咨询、投诉、建议问题收集处理；）
工作内容：负责公司的B端客户技术问题咨询处理，C端客户服务问题咨询处理。 维护公司在B端C端客户心中的良好形象。
工作中需做到（品牌客服需自身对本地头条的产品与各种业务进行深入详细学习，通过
自身在学习中的体会和感受，结合客户的需求进行工作方法总结。从而做到更好的对客
户进行服务。 B端客户的问题主要集中在产品前端，后端的使用及站点相关发展的问
题上；C端客户的问题主要集中在前端产品使用及活动参加与奖品领取上）
工作职责：
1.以身作则，圆满完成自身工作任务。
工作中需做到（自己工作范围之内的事情，要尽自己最大的努力去做好，守时高效完成
工作）
2.做好客户服务工作，保持公司在客户心目中的良好形象。
工作中需做到（以客服的身份去帮助客户解决相关问题，以优质的服务态度及处理方式，
让客户感受到本地头条品牌客服的服务理念，帮助本地头条进扩大在客户心目中的好感
度）
3.配合部门经理完成部门的各项工作任务及目标。
工作中需做到（部门每周，每月的工作计划，需要各位品牌客服同学的大力支持，各位
同学需要保证自身工作完成的前提下以部门工作计划为工作主要向导进行工作安排） 4.认真执行首问负责制。
工作中需做到（谁接到的问题，谁负责跟进解决给客户提供相对应的答复，避免踢皮球
的情况出现）
5.定期向主管领导提交工作情况的汇报、分析，并提出相应的措施，工作中做到向上向 下纵向和部门间横向的沟通。
工作中需做到（按周为时间单位提供在工作中遇到的问题及相关解决方案，主动进行工
作经验交流，与相关部门同事进行问题讨论，找到解决问题的正确方案）
岗位要求：1.承压能力强，能高效、高质完成上级交办的各项工作。
2.企业认同度好，具备良好的组织沟通协调能力。
3.具有不畏挫折精神和团队协助精神。
4.有培训管理部门成员的工作能力；
工作时间：按照996的工作时间来安排；
（每周工作6天，每天上午9点到下午9点的工作时间，中午休息2小时，晚上休息1
小时，法定节假日正常休息）
周天及节假日可以实现语音播放工作时间通知。
（法定节假日或者周天放假，400后台语音可以设置为工作时间提示，让客户知道在正
常的工作时间内拨打电话咨询或建议）
晋升方向: 品牌客服主管
客服顾问
（在工作中表现特别优秀或者对公司有重大贡献的品牌客服，公司给予2条晋升路线，
分别是管理岗位-品牌客服主管及专业岗位-客服顾问）
教育背景：本科以上学历。
经验要求：1年以上客服工作经验 有管理经验者优先。
专业知识：对客服服务有较深了解，做过电话客服的优先。
能力与技能：学习能力强，有较强的沟通能力，认同公司的企业价值观。
第20篇：品牌总监岗位职责
河南蚁工文化传播有限公司
品牌总监岗位职责
品牌总监岗位职责：
职务描述：品牌总监
所属部门：行政综合部
直接上级：总经理
服务部门：招商客服部；市场外联部；
工作范围：招商客服部、市场外联部日常工作的安排、管理及新业务开发； 工作责任：主持招商客服部、市场外联部经营管理工作，对工作结果负责；
1、协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划，负责招商客服部、市场外联部各项经营计划的组织实施；
3、负责组织制定招商客服部、市场外联部的管理考核标准，组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划；
4、对招商客服部、市场外联部业绩突出者、工作不利并造成损失者提出奖惩意见，报行政综合部研究审批；
5、负责协调招商客服部、市场外联部与各部门的协作关系，组织建立、健全客户档案，指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作，增强营销队伍的建设与培养等；定期向总经理述职；
6、参加公司管理或营销会议，发表工作意见和行使表决权。定期或不定期召开招商客服部、市场外联部工作会议，听取部门员工的工作汇报，及时解决工作中出现的问题和矛盾，提高工作效率；
7、领导招商客服部、市场外联部完成市场推广、销售、服务等工作，认真评估、审核招商客服部、市场外联部员工业绩，销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议；
8、参与重大客户销售谈判和签定合同，及时掌握市场行情，对重大市场变动情况和政策变动情况及时上报总经理；
9、制定强有力的客户管理方案，加强客户管理，做好各项存档和保密工作；协助财务部门收款，杜绝呆帐、坏帐的发生；
10、总经理安排的其他工作；
河南蚁工文化传播有限公司 0371-61316110
