柜员岗是服务岗位职责
推荐第1篇：红领巾服务岗岗位职责
红领巾服务岗岗位职责
1.校门岗值周学生负责校门的日常工作和保持校门口卫生，包括提醒同学注意进校礼仪（慢步走，不奔跑等）；做好学生校服、红领巾（队徽）、仪容仪表检查；登记迟到学生名单（准确记录班级、姓名和原因，不扣分）。值周学生必须准时到岗（7：40），不得有迟到、早退、漏岗等情况出现。
2.学生值周期间统一穿校服，佩戴红领巾（或队徽），规范佩戴绶带（绶带从左肩搭到腰的右侧），站立姿态端正，精神饱满，要充分体现文一学生的精神风貌，在岗时间一律不准说笑、打闹。如有需要联络老师、同学或帮家长转交物品时，要靠右疾步行走，但不能飞奔。
3.在相应时段检查各班各区域晨间活动、早操、眼保健操、午间、课间活动、放学路队情况。帮助同学纠正眼保健操动作，课间、午间活动及时制止不文明活动的同学，如情节严重、制止不改者，向值日值周老师或班主任汇报。
4.值周期间要听从安排与调动，做到敢于管理、尽职尽责，勇于制止各种违纪行为。工作中要掌握统一的标准，坚持平等原则，对各班级要一视同仁，不可厚此薄彼。
5.服务时要做到热情、负责，注意使用文明礼貌用语。欢迎教师到校：齐声“老师好！”，做到热情、有礼貌。在与家长交流时态度要诚恳、耐心，并用上“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。在与同学交流时，要做到态度认真、谦虚、诚恳、和善，避免发生冲突，不能过分批评、一味指责。
6.各岗位在检查中发现问题及时处理，及时报告，及时记录。
★当发现有学生违纪时，请值周学生严格按照《日常管理评分细则》，及时填写“值日值周工作反馈单”并交班主任签字，及时将反馈单发到被扣分班级，以便老师展开教育。同时在值周记录本上如实做好细致记录；（大队部有空白的反馈单）
★值周过程中有重大情况要在第一时间向班主任或值日值周老师反映；
★每天及时汇总检查情况，离岗前由班级值周长把《服务中队记载本》放到传达室，次日早晨到校再取回记载本（以便值日老师及时汇总并录入校园网）；
★周五中午把《服务中队记载本》交给班主任审核，最后交给周五总值日老师。
7.值周班学生除规定时间、规定人员上岗履行职责外，必须严格遵守学校规章制度，不得假公济私，不搞特殊化。对于不遵守各项规定、表现不好的值周学生和班级，班主任和值日值周老师应及时批评教育。
8.值周生病或因事不能参加值周工作时，要向班主任请假，获得允许后方可离开。9.每天值勤工作结束后要整理好绶带。
★周五中午13：00之前由班长收齐绶带并移交给下一个值周班。绶带如有缺损，必须及时报告值日长，由值日长向大队部汇报。
红领巾服务岗岗位安排：
1.红领巾服务岗采用四~六年级各班每周轮换制。2.服务班级须按照岗位数择优安排认真负责、服务意识强的队员上岗。大队部将安排大队礼仪委员进行检查。 3.队员分配：
学校大门礼仪岗6人，负责早上到校和傍晚放学的文明礼仪监督；另外各年级设2个监督岗位，分别负责检查区域内班级和同学晨间、课间、午间、早操、眼操、卫生等情况。共18人。 4.确定一名学生为值周长，负责保管（按时上交、及时取回）和记录《服务中队记载本》。 5.红领巾服务岗的培训和指导由大队部礼仪部、中队辅导员和中队长共同负责。
6.大课间时，进出场评比由体育部负责检查，礼仪岗只负责做操情况；午间谈话时，卫生由卫生部负责检查，礼仪岗学生只负责纪律和红领巾佩戴。
附：
日常管理评分细则（量化管理细则）
一、扣分项目
（一）进校（离校）、仪表
1.凡早晨到校时未佩戴红领巾（或队徽）每人次扣0.5分；遇周一或要求学生统一穿校服的重大活动日未穿校服者，每人次扣0.5分；每班每天当项扣分不得超过1分，情节严重的汇报中队辅导员和值周领导后可以适当加重扣分分值。
2.进教室后或在教室外喧哗打闹，经提醒仍不改正，每人次扣0.5分；
3.放学路队做到静齐，不得随意讲话、不能打闹、推搡、跑跳，发现违规每次扣0.5分。
（二）课间文明活动
1.不得在教学楼内跑跳、打闹，上下楼梯不得冲撞，不得在校园内打架、发现违规，每次扣0.5分；
2.不攀爬窗户、球架、铁门、围墙，不趴窗台、栏杆、不滑楼梯，不得开展危险性游戏，违者每人次扣1-2分；
3.不说脏话、不骂人、不给别人取侮辱性绰号，违者每人次扣0.5分，情节严重可以加倍扣分；4.不许随地吐痰，不许乱扔纸屑等杂物，不得向窗外、栏杆外扔垃圾，违者每人次扣0.5分；
（三）两操、集会、校园广播
1.出操做到静齐快，在队伍行进过程中不得打闹或随意说话，以上违规每人次扣0.5分。除了生病、身体不适等特殊原因，学生不得逃避早操（晨跑）、大课间活动，不得私自提早回教室，违者每人次扣0.5分；每班每天当项扣分不得超过1分，情节严重的汇报中队辅导员和值周领导后可以适当加重扣分分值。
2.整个班无故不出操、无故不参加集会、雨天无故不做室内操，出现一次扣2分；
3.眼保健操音乐响起，如有学生不做或不认真做，如偷偷睁眼、随意讲话、走动、打闹或在做作业、做课前准备等其他事情，每人次扣0.5分，每班每天当项扣分不得超过1分，情节严重的汇报中队辅导员和值周领导后可以适当加重扣分分值。
4.校园广播务必做到专时专用，要求学生静坐看、不离位、不做与听广播无关的事，经提醒仍不改正的班级扣1分。
（四）爱护学校公物
1.不得攀折花木、践踏花草，违者视情节严重程度扣0.5-1分；
2.不用脚踢门、踢墙，不在墙面、桌椅上乱涂乱画乱刻，不得故意损坏学校公共财物，违者每人扣1-2分；
3.早操、晨会、大课间、上技能课、放学后以及室外集会时间，教室要及时关灯，违反每次扣1分。
二、加分项目
1.学生在校内外做好事要及时反映，经学校行政值周查实，对引起较好反响者可酌情加分，一般不超过1分。
三、备注
1.每人次扣分一般以0.5分为最小单位，不能出现扣0.1、0.2等分值的情况。2.除上述细则外，学校如出台其他临时性规章制度，一经违反也将作扣分处理。
3.值日值周人员在扣分时须填写“反馈单”详细说明情况，当天将“反馈单”送交相应班级的班长或班主任。
4.各班对扣分、加分产生异议时，不要质问值周班学生，可以直接向值日教师、行政值周或大队辅导员反映,值日值周教师待查明事实要向当事班级作出反馈。
推荐第2篇：柜员岗位职责
综合柜员岗位职责
1、对外办理存取款、贷款计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单、借据、收贷凭证、收付现金等。
2、办理营业用现金的领用、保管。
3、办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，库管员须登记重要空白凭证和有价单证登记簿。
4、掌握本柜台各种业务用章和个人名章。
5、办理柜员扎帐，打印科目日结单、流水帐等，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，办理交接班手续，凭证入库保管，会计资料交主管柜员，平帐后，进行柜员正式签退。
主任签字： 综合柜员签字：篇2：银行柜员工作职责
银行柜员工作职责
前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等；后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险；按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责，相互制约、共担风险。
一、综合柜员的主要职责 1．领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交； 2．负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记； 3．处理与管辖行会计部门的内部往来业务； 4．监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所年度结息；
5．监督柜员工作班轧帐； 6．办理储蓄所结转载自百分网，请保留此标记帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单；打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿；备份数据及打印、装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督； 7．编制营业日、月、季、年度报表。
二、柜员的主要职责 1．对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等；
2．办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿； 3．办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿； 4．掌管本柜台各种业务用章和个人名章； 5．办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交***手续，凭证等会计资料交综
银行柜员主要包括现金柜员和非现金柜员。
岗位名称：现金柜员
主要职责任务： 1.贯彻执行国家金融法令和法规制度，加强银行柜面审核和监督，负责办理本外币现金、有价单证的收付、兑换、整点、调运、保管及残损票币的回收兑换等工作，合理匡计库存现金头寸,保证对外支付。做好爱护人民币的宣传活动和反假工作。积极宣传推荐客户尽量使用转账支付结算，减少现金交易。 2.认真贯彻实名制原则，不得为客户开立匿名账户和假名账户。个人客户申请开立存款账户办理结算的，必须要求其出示本人身份证件进行核对，并登记其身份证件上的姓名和号码；代理他人开立个人存款账户的应当要求其出示被代理人和代理人的身份证件进行核对，并登记被代理人和代理人身份证件上的姓名和号码。建立健全个人客户信息数据档案，全面掌握个人银行结算账户存款人的姓名、身份证件号码、住所、职业、经济收入、家庭状况等信息。核实所有申请本机构提供金融服务的客户的身份，核对客户的真实身份信息，不得为身份不明的客户提供金融服务。 3.遵循“存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密”的原则。负责办理储蓄、银行卡和个人贷款入账等业务，根据外币储蓄有关制度规定办理个人外币业务，注意钞、汇标志，确保资金往来、业务处理的正确。 4.根据委托协议,将需要代发或代扣的款项准确无误的采用转账形式划入指定的账户或从指定的账户扣出。 5.代理国债、基金、黄金、三方存管、外汇买卖等业务，根据实名制要求为客户开通或办理相关业务，增加客户投资渠道。经办人员要根据人民银行的制度规定，按照“了解你的客户”的原则，建立客户身份登记制度。 6.各项业务的受理严格执行金融法规、政策。收集大额和可疑支付交易信息，对符合报送条件的信息，应按规定及时补录系统或通过联络员报送。
具体岗位描述： 1.坚持现金收入,先收款后记账;现金付出,先记账后付款;当面点清,一笔一清,盖章确认,职责分明，严格做到日清日结。 2.对公20万以上现金收付款应做到当场换人复核及授权,5万以上现金收付应按人行规定做好大额现金审批备案工作；当日办理个人存款业务单笔金额在人民币20万元或等值1万美元（含）以上或同一存款人存款超过人民币100万元（含）的业务，并摘录存款人身份证件；办理个人取款业务一次性提现人民币5万元、等值1万美元（含）以上，应由取款人提供身份证件，并经业务主管人员审核。他人代理大额存取款业务还需提供代理人身份证件。 3.柜员持证上岗,做好反假宣传、指导和收缴工作。做好残缺票币的兑换及破旧票币的挑剔工作；做好有价单证的收缴工作,做到账实相符；规范完成现金轧账要求，严格执行差错上报制度；严格执行双人会同装开箱制度；现金调运时,严密交接手续,及时完成账务处理；办理现金业务必须在录像监控的范围内；对客户填写凭条的，应审核凭条的内容，对免填凭条的，必须要求客户签字确认。 岗位名称：非现金柜员 主要职责任务： 1.各项业务的受理严格执行金融法规、政策。收集大额和可疑支付交易信息，对符合报送条件的信息，应按规定及时补录系统或通过联络员报送。按照人行各项账户管理规定，将开户资料交事中监督审核后，进行各类对公结算账户开户操作。
人民币账户开户成功后，应及时将信息上报账户管理员输入人民银行账户管理系统。开户单位账户的信息变更，按规定报人民银行进行核准或备案。 2.认真审核票据凭证的真实性、有效性、合理性、合法性。审核内容包括：票据金额；日期；收（付）款人名称；签章；背书、凭证上应编的密押、压数；凭证是否错用、错填、伪造、变造；贷款凭证是否经有权人审核签章；凭证的内容、联数、附件是否完整齐全等。 3.对于大额款项进出等受理必须坚持由支行授权人签章并落实双热线联系。 4.对于公转私存的业务必须按照国家现金管理办法进行处理，审核出具的证明文件，按照大额审批办法经有权人审批。 5.规范票据凭证的传递和交接手续。 6.坚持审核盖章负责原则，对审核后的票据凭证必须加盖经办名章以明责任。 7.业务用章必须符合规定：转讫章用于转账业务；清算章用于提出借方凭证；业务受理章使用在提出贷方凭证、回单等。 8.业务的记账复核必须根据本行业务范围内合法、有效原始凭证或文本按照系统操作规定，选择正确的交易代码输入业务信息。对宕账性科目、表外科目、备忘科目及常有需要备查的业务必须详细录入摘要。输入业务信息后，系统根据交易代码进行账务处理。对有专用画面进行账务处理的，必须使用专用画面记账；对没有专用画面的，应经有权人审批后，按对转关系将原始凭证通过万能交易成套记账输入。业务处理顺序：资金划收，先收报后记账，资金划付，先记账后发报；转账业务，先记借后记贷，代收他行票据，收妥入账。 9.对冻结或解冻款项、暂封或解封账户、柜员权限设置、已生成账务信息修改、补打印交易、调整积数、调整利率、调整起止息日等特殊业务操作，均须凭会计主管签发的操作任务书并经有权人授权后才能操作。 10.错账处理：当日输入的账务数据发生错误时，应经会计主管授权后由柜员根据柜员流水号进行抹账。系统内跨机构抹账交易由原业务发起行经会计主管授权后发起处理。隔日错账、跨年错账的冲正必须填制错账冲正传票，经会计主管授权后由柜员使用冲补账交易进行处理，在输入错账冲账传票时必须输入冲账内容和错账日期。本年错账以同方向红字冲正，上年错账以反方向蓝字冲正。
11.负责对凭证出售、保管、登记、核对等工作。 12.负责对票据出票人（承兑人）、结算凭证签发人（申请人），以及银行本汇票最终背书人签章的验印，确保以上签章与预留银行印签的一致；负责对银行本汇票专用章的验印，确保以上签章与有关印模的一致。 13.柜员暂离岗位必须将业务终端作临时签退、凭证与业务用章人箱上锁；柜员密码不得泄露并定期进行修改。 14.负责核对提出交换打码信息、负责交换提出、提回和清算资金核对，负责提出票据的次日收妥入账。 15.负责客户提交的现代支付往账业务的发出、现代支付来账业务的入账、现代支付业务的查询查复。往账发出和来账入账做到各要素正确无误、处理及时，保证银行和单位资金的安全。 16.外汇汇款审核电汇申请书上是否内容齐全、字迹清楚、英文含义明确，货币符号正确，大小写一致，收款人账号及汇入行地址银行清算代码是否填写完整。 17.托收的票据记载事项内容齐全，大小写金额一致，收付款人名称，背书真实，出票日在有效期内，符合票据托收范围。 18.外币付款凭证必须记载大小写金额、收付款人名称、收付款行名，付款人签章等事项。 19.补发入账证明申请书核对预留印鉴、收付款人账号、户名、币种、金额等要素是否填写完整准确。 20.对于在本行签有代发协议的企业，将其提供的代发资料交予事中人员审核，并核查代发企业提供的身份证件。按照规范要求为其批量开立卡、折、存单等账户，并且在确保资金收妥的情况下，按照协议签发事项为其定期或一次性代发各类款项。 21.受理客户提交的光票托收、结汇、售付汇业务，对单据合规性进行审核。 22.结售付汇的账务处理、swift来报的入账、swift查询查复报文的处理，打印兑换水单，出具出口收汇核销联等。
23.根据国家外汇管理局对涉外收支申报规定，完成相关信息的申报工作。 24.负责各类业务报表的数据采集，统计分析，编制上报。对报表数据的采集，要求真实、及时、完整。 25.按照业务需求分别设置手工账簿，根据合法有效凭证，序时登记账簿，逐日结计余额，并做到内容完整，数字准确，摘要简明，字迹清晰。篇3：银行综合柜员岗位职责
银行综合柜员岗位职责
1、认真学习、贯彻执行《会计出纳制度》、《支付结算办法》、《储蓄管理条例》等操作制度，有秩序的、规范的开展会计工作。
2、营业前核心系统必须做到双人签到，营业前柜员根据钱箱余额各自盘点现金，重要空白凭证。
3、业务办理实行单收单付制，账款按规定收付，当日营业终了，自行轧平帐务。
4、办理现金收付业务，必须坚持“现金收入先收款后记账，现金付出先记账后付款”的原则，办理转账业务应先记支出账户，后记收入账户。
5、坚持一户一清，并要求逐笔在现金收付凭证上摘记票面券别行或按规定操作尾箱交易，确保正确、清楚。
6、坚持每日早、中、晚三次轧库制度，做到库存现金与柜员零头箱现金核对一致。
7、各柜员平时库存现金不得超过规定的限额。
8、非营业时间现金、印章、重要空白凭证、密押、压数机等须全部入库保管，临时离岗必须做签退或锁定屏幕。
9、受理对公支付凭证按规定验印，核对无误后再予办理支付操作。
10、所有业务都必须即时办理，实时记账，并应全部纳入当天账务核算，如确因特殊原因需轧入次日帐务的，须经会计主管批准后方可办理。
11、办理冲账、冻结、调整账户积数等特殊业务时，应按规定进行相关级别人员签字并授权后方能办理。
12、各种业务用具（印、压、证、押等）由柜员专人保管，定向交接。
13、柜员调休时，如不能做到当面交接，可将款项在监控下上交次日仍上班的柜员，该柜员对上交的款项必须清点。
14、临柜人员不得在自己柜面上办理自己的业务。
15、所有需要换人复核的业务都必须按规定换人复核，不能流于形式；现金款项清点之后再对外支付。
16、假币没收须双人当客户面盖章，不能将假币交于客户，假币帐实须分管。
17、营业终了，库存现金必须做到换人复核轧大数，监督上锁；柜员自行逐份清点重要空白凭证后，再换人复核逐份清点。
18、在办理联行、汇票等有关结算业务时，各有关柜员之间要互相配合，按照印、压（押）、机、证操作的有关规程进行。
19、重要空白凭证启用前拆封清点无误后再予使用，发现有误及时向网点主管或会计主管报告。
20、按规定记载登记簿，登记有误按规定修改。
21、上述未尽事宜，按综合业务系统操作流程和总行相关文件的要求执行。篇4：银行柜员岗位职责
安徽怀远本富村镇银行柜员岗位职责
一、柜员必须严格按照《支付结算办法》，《储存管理条例》，《现金管理办法》，《人民币账户管理办法》，《会计出纳基本制度》以及安徽怀远本富村镇银行有限责任公司有关的制度规定，做好对公、储蓄、中间业务等业务的受理审查、账户处理和现金支付，为客户提供优质高效的服务。
二、柜员办理现金收付款项，必须坚持“现金收入先收款后
记账，现金付款先记账后付款”的原则，柜员现金实行垂直交接，班间必须扫尾入库:受理业务必须认真审查凭证要素，坚持折角
核对客户预留印鉴（或核对密码），现金支票查验领款人身份证，他行票据收妥抵用，审查无误实时记账；储蓄存款提前支取和挂失严格规定办理，以确保业务交易合规合法，真实准确。
三、柜员必须严格按照“综合业务系统”的操作流程办理各
项业务，确保办理及时、核算准确。签发汇票（本票）必须严格执行印、证分管制度。
四、柜员应严格按照权限办理业务，严禁越权操作，对大额
业务。错账冲正、非业务性挂账、抹账必须经内勤主管授权或审批后办理，不得擅自处理。
五、柜员办理计算机交易必须以合法有效的会计凭证作为交易处理的依据，柜员交易的每笔业务必须打印交易清单等证明交易合法的计算机凭证，并与原始凭证的有关要素核对一致。
六、柜员办理现金收付必须依据客户或内勤主管编制的合法凭证办理，柜员不得编制其他现金收付凭证（储蓄利息税汇总除外）；柜员办理坚持一户一清，并逐笔记录票面明细，不得同时办理多笔客户业务，以免发生差错；柜员不得为本人办理业务，本人业务必须换柜办理。
七、柜员发生差错不论大小应及时向内勤主管汇报，按规定处理；柜员办理错账冲正业务，必须经内勤主管在错账冲正凭证上签字方可办理、柜员未经批准不得办理冲正业务。
八、柜员必须按贷款操作规程审查、录入借款人贷款信息，保管、销记贷款借据，严防违规贷款的发生。
九、柜员必须严格按照《中华人民共和国反洗钱法》和《商业银行现金收付柜面监督办法》的规定坚持存款实名制，进行大额现金登记备案和履行必要的审批手续：必须按照规定的标准办理残破币 兑换业务，收到或兑换的残破币和零币及时上缴主出纳；必须严格按照反假币的规定，做好假币的收缴工作。篇5：柜员制岗位职责
农村信用合作联社 柜员制岗位职责
为加强我县信用社柜员制管理，根据《驻马店市农村信用社柜员制管理实施细则》有关规定，结合我县实际，特制订本办法。本办法所称柜员制是指营业网点在法定业务范围内，通过单一员工或多个员工的组合，实行单人临柜、自我复核、自我约束、自我控制、自担风险，按照规定的操作流程和业务处理权限，通过2个或2个以上临柜窗口为客户提供综合金融服务，并独立或共同承担相应职责、享有相关权限的一种劳动组合方式。
第一条 实行柜员制的营业网点应设综合柜员（其中一名兼任主出纳）、主管柜员（主管会计或网点负责人）等岗位。
（一）综合柜员：指在权限范围内，直接面向客户办理柜面业务，可以受理对公、储蓄、银行代理等业务的接票、存取、现金、转账及汇划等业务，并管理相关印、证、押（压）。特殊业务（如签发汇票、电子汇兑、挂失、冻结、止付、解冻等）经主管柜员指定授权后可以受理。
（二）主管柜员：指在自己的权限内进行业务授权，并负责综合柜员管理，检查核对综合柜员库存、重要空白凭证和事后监督等工作。
（三）主出纳：主出纳柜员负责网点现金调剂和调拨。根据柜员的钱箱限额和现金使用情况调整柜员的备付金。柜员向 主出纳申请领现，主出纳打印现金交接凭条交柜员签章后发给现金；柜员向主出纳缴现，柜员打印现金交接凭条给主出纳签章后缴纳现金。各信用社按实际情况设置主出纳岗位。
第二条 综合柜员岗位职责
（一）严格执行各项规章制度，按照各项业务操作规程，在权限范围之内做好对公、储蓄、银行代理等业务的接票、存取、现金、转账及汇划等业务，为客户提供优质高效的服务。
（二）坚持自我复核，一户一清，做到核算准确、处理及时。加强柜面宣传与服务，努力提高服务质量和工作效率。
（三）管理和维护本岗位机具设备的正常运行。严格执行上岗签到、离岗签退和保密纪律，适时更换柜员密码。
（四）办理营业用现金的领用、保管，主辅币、残币的兑换及大额取现登记备案，负责票币的整点、挑剔及有价单证的兑付工作。
（五）合理控制库存，及时按规定上缴超库存现金；坚持轧账制度，柜员每日轧库不少于2次，并登记轧库登记簿，日终现金轧平后超限额部分上缴主出纳。加强大额现金支取管理，做好反假币工作。
（六）按规定保管、使用个人名章及各种业务印章；妥善保管领用的有价单证和重要空白凭证，按规定向客户出售重要空白凭证及其他凭证，坚持使用时按顺序销号、入库保管。
（七）审核储蓄客户提交的开、销户申请书和有关资料并 妥善保管，按规定进行储蓄账户的开立和销户。详细解答客户业务咨询和受理客户的账务查询。
（八）日终结平本柜账务，打印“120现金流水账及核对单”、“115尾箱核对清单”、“106柜员轧差表”“119柜员交易明细”、“重要空白凭证使用一览表”等，核对现金、有价证券和重要空白凭证，做到账款、账实、账证相符。按流水顺序整理业务凭证，将整理好的交易清单、会计资料、凭证交主管柜员或指定的事后监督人员签收。
（九）按规定整点现金及时上缴超限额库存，每日营业终了后由主管柜员对综合柜员现金尾箱进行复核清点，当面双人加锁入库保管。
（十）每日认真登记经管的手工账及登记簿，正确、完整、真实记载各种账务，对经管的账、簿、表、单证等按制度妥善保管，做到不丢失、不泄密，并及时做好清理、装订工作，按时移交。
（十一）严格按权限办理各项业务，严禁越权操作。对非权限内业务、错账冲正、非正常业务挂账必须经有权主管授权或审批后办理，不得擅自处理。
（十二）发现差错及时上报，库款严禁以长补短，不得以白条抵库，不得空库、溢库。
（十三）负责各自会计资料的打印，定期装订。
（十四）人员交接和临时离岗按要求办理交接和签退手 续。
（十五）授权范围内的其他工作职责。
第三条 主管柜员岗位职责
（一）做好每日营业前的工作，管理和维护本岗机具设备的正常运行。严格执行上岗签到、离岗签退和保密纪律，适时更换柜员密码。
（二）每日打印“日结单”“日计表”“流水账”“资金平衡表”“清算流水凭证”等综合业务系统资料，负责对柜员办理的各项业务进行事后监督，对柜员每天交来的传票逐笔进行勾对审核。按时检查内外账务，按月勾对往来账务。
（三）按规定时间要求对综合柜员处理的业务进行复核，确保会计凭证与交易清单、提出票据明细清单及往来业务清单有关要素的合法性、真实性、一致性。核对交易清单传票号的连续性。整理、装订业务凭证，编制凭证号码，并将整理好的交易清单、凭证定期装订保存。
（四）每日负责对各柜员使用的重要空白凭证进行监督再销号，监督检查柜员的准备工作，保证现金、有价单证、重要空白凭证、印章、压数机等按时、按制度规定出库。
（五）监督检查联行印、押（机）、证分管、分用情况及柜员临时离岗时的现金、印、押（机）、证加锁入库和签退情况。
（六）审核单位结算客户提交的开、销户申请和有关资料 并妥善保管，按规定进行单位银行结算账户的开立和销户，正确使用会计科目。
（七）严格监督各柜员日间业务的调整。负责各类大额提现、利息收支、错账冲正、抹账、积数调整及存款查询、挂失、解挂、冻结、解冻、质押等特殊业务的审签、授权工作。查询“授权交易明细登记薄”“撤销冲正登记薄”，核查综合柜员相关业务办理情况。审批结算账户开设、错账冲正、挂失处理、账户信息特殊维护等重要业务事项，严格审查柜员需要授权业务内容及业务交易，负责柜员业务差错的核实，做好内外对账及清算工作，加强事前、事中控制。
（八）加强对作废凭证和废旧印章的清理、登记、上缴工作。
（九）负责录像设备的管理，开启、关闭录像设备，更换、保管录像资料。
（十）检查柜员管理的重要空白凭证与库存现金、有价证券。协助信用社主任定期检查网点的账务、现金、代保管物品、重要空白凭证、业务印章及密押等制度执行情况，对检查出的问题落实整改措施，督促整改。做好内部往来账务核对和内外对账工作，按时收回对账单。
（十一）检查汇出汇款、应解汇款及临时存款、应收应付科目的合规情况，审核存单（折）、票据、银行卡挂失及款项领取手续，审批内部会计档案的调阅。
推荐第3篇：华府小区服务岗岗位职责
华府小区服务岗岗位职责
1.按时交接班，着装整洁，站立军姿端正，仪态严谨，步履稳重，目光有神，操作规范，军容风纪。
2.严格遵守公司的规章制度，严把进出口关卡。
3.疏导指挥进出车辆，并对外来车辆及外来人员盘查登记。4.熟记本小区内的车辆及小区业主，以便为业主提供更为优质高效的服务。 5.熟练掌握各个楼号和楼层，针对客户需求进行快捷指引。 6.严格控制货物进出和垃圾清运的时间。
7.上岗前不喝酒，岗上不吸烟，不做与工作无关的事情。8.不脱岗，串岗，睡岗。
9.熟悉小区内消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识，救援知识。
10.与巡逻岗积极配合，对进入小区的车辆或个人实施跟进，以确认登记情况属实。对来访人员，需取得业主同意和回应方可放行进入小区单元。 11.积极参加职业道德和业务、军体及消防培训，努力提高自身素质。 12.尽可能的为业主及物业领导提供最为全面的服务。例如：帮年龄较大的大叔大妈把较重的物品送其家中;帮助物业领导搬运大件家具等等。掌握领导出入小区的情况，以及工作规律，各岗之间紧密配合。
推荐第4篇：一般柜员岗位职责
一般柜员岗位职责
1.严格遵守上级行及本单位各项规章制度,独立为客户提供服务,并承担相应责任,自我约束,自我控制,自担风险.
2.保管使用自己的印章.
3.按权限办理业务,超过自身权限须经主管授权.
4.定期或不定期更换密码,泄密造成的后果由自己承担.
5.以原始凭证为依据办理业务,并认真审核其真实性和合法性,根据所办业务的性质加盖有关印章,保证凭证安全合法.
6.对跨柜员过渡交易,发起时及时传递凭证,交接清楚,接收时及时处理,不得随意压票或拒办.
7.经常检查平账器,保证账务实时平衡,发现不平查清原因及时处理.
8.经常检查现金箱是否超限额,超额部份及时入库,尾数箱超过5万元及时入保险柜.
9.临时离岗及时签退,并将印章,有价单证入箱上锁.
10.正式签退前必须检查平账器,营业终了将凭证按顺序整理,,打印柜员平账报告表,销号单,签章后交主管审核.
11.必须坚持一日三碰库,保证营业前,营业中和营业终了清点现金核对库款及重要空白凭证和有价单证.
12.下班前要将现金,印章,有价单证,重要空白凭证入箱上锁,经手的账务资料,登记簿入柜保管.
13.登记以下登记簿:1)挂失登记簿;2)柜员箱包交接登记簿;3)柜面服务
登记簿;4)银行卡登记簿;5)重要空白凭证,有价单证登记簿.
14.负责接送头寸箱,保证按时到岗,准时对外营业.
15.搞好环境卫生,完成领导交办的其它任务.
责任人 ：
2011．1．1
推荐第5篇：综合柜员岗位职责
综合柜员岗位职责
1、对外办理存取款、贷款计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单、借据、收贷凭证、收付现金等。
2、办理营业用现金的领用、保管。
3、办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，库管员须登记重要空白凭证和有价单证登记簿。
4、掌握本柜台各种业务用章和个人名章。
5、办理柜员扎帐，打印科目日结单、流水帐等，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，办理交接班手续，凭证入库保管，会计资料交主管柜员，平帐后，进行柜员正式签退。
主任签字：综合柜员签字：
推荐第6篇：综合柜员岗位职责
综合柜员岗位职责
1、严格执行会计出纳基本制度、储蓄条例、财务方面的各项
管理制度和总、分行的有关规定。牢固树立“客户至上，服务第一”的思想，积极宣传国家的各项金融政策，努力当好客户理财参谋。
2、熟练掌握各项操作技能，认真学习相关业务知识，做到操
作规范、准确。
3、在办理业务过程中，遇到通讯或系统故障等原因提示业务
未成功等情况时，要及时与有关部门联系，在系统恢复正常后要根据不同情况处理未成功的业务。
4、保管好现金，按规定正确使用和保管临柜重要空白凭证及
各类印章，每日至少一次盘点现金，日终应由会计主管卡大数、盘点库存现金重要空白凭证并签章。营业中途临时离岗时，电脑必须退出登录状态，印章、凭证入箱上锁。每日午休或营业终了，所有现金、印、证、机（押）等重要物品必须入库。营业终了及时签退并关闭相关设备。
5、对自己处理业务的凭证要及时审核、签章。
6、进行尾箱交接时，要按操作手册要求进行现金和凭证碰库，无误后方可交接。
7、当日帐务处理完毕后，应进行现金和凭证碰库，打印柜员流水帐，试算平衡表，核对流水帐无误后，方可正式签退。
8、坚持使用文明用语，做好优质服务，对客户做到“八不”
和“十个一样”。
9、配合营业经理和柜面主管有效防范操作风险，贯彻落实银
监会内控十 三条，在实际业务中要遵守业务操作“十不”规定。
10、办理支行布置的有关事项，在完成本职工作的基础上，积
极配合其它柜员做好内部工作。
11、严格执行总分行关于“柜面人员行为规范”的规章制度。
推荐第7篇：储蓄柜员岗位职责
储蓄柜员岗位职责
1、认真执行国家关于储蓄管理的法律法规和本行的各项规章制度，加强柜面业务宣传，提高服务质量。
2、严格按照储蓄存、取款操作流程办理业务，认真审查凭证要素，办理现金收付，准确登记劵别、及时打印单、据。
3、按规定办理储蓄存款的开户、挂失、冻结、解冻、托收和提前支取等业务，按反洗钱要求留存客户资料并及时登记有关登记簿。
4、日终结账时认真核对现金、重要空白凭证、有价单证和账务，做到账款、账实、帐表、账簿相符，做好日终尾箱现金、重要空白凭证、有价单证和印章等装箱入库保管工作，做好款箱交接手续。
5、负责做好辅币、损伤券兑换和假币收缴工作，做好反假币和反洗钱工作。
6、按会计档案管理的要求，保管整理个人结算账户开户资料，做好各类申请书、会计凭证、账簿、表的整理、保管；完成自然日客户风险等级划分表的录入工作。
推荐第8篇：银行柜员岗位职责
安徽怀远本富村镇银行柜员岗位职责
一、柜员必须严格按照《支付结算办法》，《储存管理条例》，《现金管理办法》，《人民币账户管理办法》，《会计出纳基本制度》以及安徽怀远本富村镇银行有限责任公司有关的制度规定，做好对公、储蓄、中间业务等业务的受理审查、账户处理和现金支付，为客户提供优质高效的服务。
二、柜员办理现金收付款项，必须坚持“现金收入先收款后
记账，现金付款先记账后付款”的原则，柜员现金实行垂直交接，班间必须扫尾入库:受理业务必须认真审查凭证要素，坚持折角
核对客户预留印鉴（或核对密码），现金支票查验领款人身份证，他行票据收妥抵用，审查无误实时记账；储蓄存款提前支取和挂失严格规定办理，以确保业务交易合规合法，真实准确。
三、柜员必须严格按照“综合业务系统”的操作流程办理各
项业务，确保办理及时、核算准确。签发汇票（本票）必须严格执行印、证分管制度。
四、柜员应严格按照权限办理业务，严禁越权操作，对大额
业务。错账冲正、非业务性挂账、抹账必须经内勤主管授权或审批后办理，不得擅自处理。
五、柜员办理计算机交易必须以合法有效的会计凭证作为交易处理的依据，柜员交易的每笔业务必须打印交易清单等证明交易合法的计算机凭证，并与原始凭证的有关要素核对一致。
六、柜员办理现金收付必须依据客户或内勤主管编制的合法凭证办理，柜员不得编制其他现金收付凭证（储蓄利息税汇总除外）；柜员办理坚持一户一清，并逐笔记录票面明细，不得同时办理多笔客户业务，以免发生差错；柜员不得为本人办理业务，本人业务必须换柜办理。
七、柜员发生差错不论大小应及时向内勤主管汇报，按规定处理；柜员办理错账冲正业务，必须经内勤主管在错账冲正凭证上签字方可办理、柜员未经批准不得办理冲正业务。
八、柜员必须按贷款操作规程审查、录入借款人贷款信息，保管、销记贷款借据，严防违规贷款的发生。
九、柜员必须严格按照《中华人民共和国反洗钱法》和《商业银行现金收付柜面监督办法》的规定坚持存款实名制，进行大额现金登记备案和履行必要的审批手续：必须按照规定的标准办理残破币 兑换业务，收到或兑换的残破币和零币及时上缴主出纳；必须严格按照反假币的规定，做好假币的收缴工作。
推荐第9篇：出纳柜员岗位职责
出纳柜员岗位职责
1、认真执行国家关于出纳管理的法律法规和本行的规章制度，加强柜面业务宣传，提高服务质量。
2、负责做好凭证审查、印鉴核对，按业务流程做好对公、储蓄、代发代付、贷款发放（回收）等临柜业务的账务处理；做好现金收付、转账、汇兑以及查询等临柜业务。
3、负责管理尾箱现金、重要单证；严格现金领缴手续，按规定办理重要空白凭证的领缴、出售、使用、保管，做到账证、账款相符。
4、负责做好辅币、损伤券兑换，假币收缴和协助做好反洗钱工作，做好款箱上缴交接手续；登记客户《现金预约登记簿》
5、做好款箱限额；及时、准确的做好现金调剂、有价单证领缴工作，严格控制柜员尾箱限额；及时、准确做好现金调剂、有价证券、重要空白凭证领缴工作。
6、
完成临时交办的其他工作。
推荐第10篇：农信社复习题柜员岗
复习题（岗位知识）
【一】名词解释
1、存款人；存款人是指在中国境内开立银行结算账户的机关、团体、部队、企业、事业单位（以下统称单位）、个体工商户和自然人。
2、生效日制度；存款人开开的单位银行结算账户实行生效日制度，即单位银行结算账户在正式开立之日起三个工作日内，除资金转入和现金存入外，不能办理付款业务，三个工作日后方可办理付款。
3、基本存款账户；存款因办理日常转账结算和现金收付需要开立的银行结算账户。
4、账户实名制；符合法律、行政法规和国家有关规定的身份件上使用的姓名。
5、定期存款自动转存；营业网点于客户定期存款到期当日，按照约定或规定，自动将客户未办理支取的存款结计利息，并代扣利息税后（指个人客户），将存款本金或存款本金连同（税后）利息，按到期日当日的利率自动转存为同种类、同档次定期存款的一种服务方式。
6、重要空白凭证；信用社或客户填写金额、签章后即具有支付款项效力的空白凭证。
7、有价单证；有价单证是指信用社购买待发行的、印有固定面额的特定凭证。
8、支付结算；单位、个人在社会经济活动中使用票据、信用卡、和汇兑、托收承付、委托收款等结算方式进行货币支付及其资金清算的行为。
9、银行承兑汇票；客户申请签发的，并向开户农村信用社申请，经农村信用社同意承兑的票据。
10、银行汇票；出票银行签发的，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或持票人的票据。
11、票据行为；引起票据权利义务关系发生的法律行为。
12、汇兑；汇兑是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。
13、支票；支票是出票人签发的，委托办理支付存款业务的银行或者其他金融机构在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
14、委托收款；委托收款是指收款人委托银行向付款人收取款项的结算方式。
15、票据失效；票据权利人在法定的期限内不行使权利，即引起票据权利消灭的制度。
16、银行卡；银行卡是指由商业银行（含邮政金融机构、下同）向社会发行的具有消费信用、转帐结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。
1/
417、百福卡；百卡是江西省辖内农村信用社（含农村合作银行，下同）向社会发行的统一品牌的人民币磁条借记卡。
18、空头支票；出票人签发的支付金额超过其付款时在付款人处实有的存款金额的，为空头支票。
【二】填空题
1、人民币储蓄存款按存期长短划分为_3个月定期_储蓄存款、_6个月定期_储蓄存款、_1年定期储
蓄存款、_2年定期_储蓄存款、_3年定期_储蓄存款、_5年定期_储蓄存款和其他种类储蓄存款；
2、单位银行结算账户在正式开立日起___三______个工作日后才可办理付款业务；
3、人民币银行结算账户的种类有_基本存款账户__、__一般存款账户_、_专用存款账户___和_临时
存款账户_；
4、活期储蓄存款结息日是每季度的__20___日；
5、通知存款按提前通知的期限分为_____一_________天和____七______天；
6、挂失的方式分为_正式挂失__、___临时挂失___两种；
7、通知存款的最低起存金额：个人___5______万、单位_50_____万；最低支取金额：个人____5_____
万、单位____10_____万；
8、单位自动转存最多为___9_____次；
9、协定存款最低保留的基本存款额度为___5______万元，期限不得超过__1____年；
10、会计档案的定期保管分为__15____年、_____5______年和___3____年；
11、中间业务范围包括代理_政策性银行__业务、代理__中国人民银行_业务、代理商业银行业务、
代理代付业务、代理证券业务、代理保险业务和代理其他银行卡业务；
12、不良贷款按期限分__逾期贷款_、_呆滞贷款_、_呆账贷款_；按风险分_正常_、_关注_、_次级、可疑、损失；
13、借贷记账法的记账规则是__有借必有贷_、__借贷必相等___；
14、会计要素有资产、负债、___所有者权益___、收入、费用和__利润___；
15、客户领购重要空白凭证，每次一般不超过__25________份；
16、对于重要空白凭证的销毁清单应至少保管____15________年；
17、营业部和基层信用社主任每月至少不定期查库__两__________次；
18、票据权利具体包括付款请求权、__追索权____；
19、汇兑分为___信汇_____、___电汇______两种；
20、持有百福卡的人在ATM上支取现金每日支取金额不得超过__5000___元，次数不得超过___5____
次，单笔最高限额为_2000___元；
21、重要空白凭证出入库均应坚持__双人办理_原则，保管应坚持__证印分管_、_证押分管__原则；
22、临时存款账户使用的最长有效期为_两_年（包括已展期）；
23、存款人可以申请开立临时存款账户的情况有：1._设立临时机构__；2._异地临时经营活动_；
3.__注册验资_；
24、开立一般存款帐户时，存款人因向银行借款需要，应出具__借款合同_；存款人因其他结算需要，
应出具___有关证明_____；
25、银行卡的分类，按币种的不同分为__人民卡___、__外币卡____________；按发行对象不同分为
__单位卡__、__个人卡__；按信息载体的不同分为_磁条卡__、__芯片卡__；按是否有透支功能分为__借记卡__和__贷记卡_；
26、借款合同的内容有_约定借款种类_、_借款用途_、_金额_、_利率_、_借款期限_、_还款方式_、
_借、贷双方的权利、义务，违约责任和双方认定需要约定的其他事项_等；
【三】问答题
1、简述农村信用社存款业务管理原则；
答：存款业务管理的原则：农村信用社存款业务坚持统一规划、分级管理、分工协作的原则。统一规范是指全省信用社必须遵守国家有关法律法规和规章，按照业务管理制度、服务标准和指导性工作目标开展存款业务活动。分级管理指省联社综合业务管理部、县级联社负债业务部门（或负债业务岗）依据本级职能承担相应的存款业务管理工作。分工协作指各级信用社负债、信贷、结算等部门（或岗位）应根据各自的专业性质和特点，按照职责分工，相互配合，做好组织资金工作。
2、开立个人存款账户有什么程序？
答：在金融机构开立个人存款账户的，金融机构应当要求其出示本人身份证件，进行核对，并登记其身份证件上的姓名和号码。代理他人在金融机构开立个人存款账户的，金融机构应当要求其出示被代理人和代理人的身份证件，进行核对，并登记被代理人和代理人的身份证件上的姓名和号码。不出示本人身份证件或不使用本人身份证件上的姓名时，金融机构不得为其开立个人存款账户。
3、农村信用社免征储蓄存款利息所得税的品种有哪些？
答：对个人取得的教育储蓄存款利息所得以及国务院财政部门确定的其他专项储蓄存款或者储蓄性专项基金存款的利息所得，免征个人所得税。
4、农村信用社会计印章的种类和使用范围？
答：会计印章的种类：业务公章、业务清讫章、结算专用章、汇票专用章、全国特约电子汇兑专用章、受理凭证专用章。
使用范围：业务公章：用于对外出具存款证明、资信证明书、委托调查报告、存款、签发单位定期存款存单、协定存款凭证、余额对账单、借款人欠息通知单、挂失回单、止付通知、存款证实书、同城票据所提出贷方票据以及其他需加盖业务公章的重要单证等。
业务清讫章：用于所有机构办理现金、转账业务时，加盖在现金收付款凭证、现金进账（回）单、现金支付及现金收付其他凭证、表内、表外转账票据、凭证及回单等。该印章按业务窗口进行配备，通过编号进行区分。
结算专用章：用于办理票据贴现、转贴现、再贴业务。发出、收到和办理托收承付、委托收款结算凭证结算业务的查询查复等。
汇票专用章：用于签发银行汇票、银行承兑汇票及承兑商业银行汇票。办理承兑汇票转贴现和再贴现时的背书等。
全国特约电子汇兑专用章：用于全国特约电子汇兑往来凭证。该印章办理全国特约电子汇兑的营业网点进行配备，由营业网点主办会计或负责人保管。
受理凭证专用章（收妥抵用）：用于营业网点受理客户提交（含本社和他行）尚未进行转账处理的各种凭证的回单。该印章按办理该业务的业务窗口配备，通过编号进行区分。
5、经办柜员的主要职责有哪些？
答：（1）正确使用、保管本岗位的尾箱、重要空白凭证及有价单证、各种业务用章；（2）受理开销户、现金收付、转账、汇兑以及查询、挂失等临柜业务；（3）按现行制度规定，认真审查受理的票据及结算凭证要素是否齐全、正确，印鉴是否相符；（4）确保所记录的流水账轧账平衡，登记簿内容齐全，抵质押物品及有价单证登记正确。（5）按照规定对其他柜员办理的业务进行实时复核。（6）
按日核对账实、账款，保证账实相符。（7）其他应由经办柜员办理的业务。
6、简述农村信用社有价单价的核算规定有哪些；
答：信用社购入国库券、金融债券等有价单证，必须通过表内投资类科目核算，并按有价单证种类、票面金额在表外“有价单证”科目进行明细核算。信用社购入或调入定额储蓄存单、定额股票、定股债券等未发生资金收付业务的待发行有价单证，一律纳入表外“未发行有价证券”科目，按有价单证种类、票面金额进行明细核算。
7、简述农村信用社现金出纳工作的基本规定；
答：（1）钱账分管，现金镅入先收款后记帐，现金付出先记账后付款。
（2）双人临柜、双人管库、双人守库、双人押运。
（3）现金收付，换人复核。
（4）凡现金、金银、有价单证，以及库房钥匙、票样、业务公章、密押及重要空白凭证等重要物品换人经管时，必须办理交接登记手续。
（5）及时核对库存，做到帐款、帐实相符。
（6）未取得人民银行颁布发的假币收缴上岗证的人员，不得直接对外办理现金出纳业务。
（7）出纳人员不得开具有现金收付业务凭证。
实行综合柜员制的营业网点办理出纳业务，按《江西省农村信用社综合柜员制管理办法》等有关规定执行。
8、农村信用社可以办理的支付结算有哪些？应遵循哪些原则？
答：目前信用社可以办理的支付结算种类有：银行汇票、支票、汇兑、委托收款、托收承付。 结算原则：（1）恪守信用，履约付款；（2）谁的钱进谁的账，由谁支配；（3）银行不垫款。
第11篇：信用社试题柜员岗
2、单位独立核算的附属机构开立银行结算账户，存款人应使用（ ）。
A、其主管单位名称加附属机构名称 B、其主管单位名称 C、附属机构名称 D、隶属单位的名称 答案：A
3、存款人开立的单位银行结算账户实行生效日制度，即单位银行结算账户在正式开立之日起（ ）个工作日内，除资金转入和现金存入外，不能办理付款业务。
A、一个工作日 B、三个工作日 C、五个工作日 D、十个工作日 答案：B
4、结算账户管理办法对临时存款账户使用的最长有效期限为（ ）。
A、一年 B、二年 C、三年 D、五年 答案：B
5、（ ）是存款人因办理日常转账结算和现金收付需要开立的银行结算账户。
A、基本存款账户 B、一般存款账户 C、专用存款账户 D、临时存款账户 答案：A
6、（ ）用于办理存款人借款转存、借款归还和其他结算的资金收付。
A、基本存款账户 B、一般存款账户 C、专用存款账户 D、临时存款账户 答案：B
7、单位从其结算账户支付给个人银行结算账户的款项，每笔超过（ ）的，应提供付款依据。
A、1万元 B、2万元 C、5万元 D、10万元 答案：C
8、活期存款的结息日为（ ）。
A、每年的6月30日 B、每月的30日 C、每季末的20日 D、每年的7月1日 答案：C
9、金融机构违反《个人存款账户实名制规定》第七条规定的，由中国人民银行给予警告，可以处（ ）的罚款。
A、1000元以上5000元以下 B、2000元以上5000元以下C、10000元以上50000元以下 D、100元以上500元以下 答案：A 10）
10、《个人存款账户实名制规定》自（ ）起施行。 A、2000年1月1日 B、2000年2月1日 C、2000年4月1日 D、2000年7月1日 答案：C
11、人民法院、人民检察院、公安机关等部门办理停止支付（冻结）的期限最长不超过（ ），逾期自动撤销。
A、一个月 B、二个月 C、三个月 D、六个月 答案：D
12、通知存款按（ ）分为个人通知存款和单位通知存款两种。 A、期限长短 B、客户对象 C、金额大小 D、利率计付 答案：B
13、个人最低的通知存款金额为（ ）。
A、1万元 B、10万元 C、5万元 D、5千元 答案：C
14、单位通知存款最低支取金额为（ ）。
A、1万元 B、3万元 C、5万元 D、10万元 答案：D
15、通知存款为记名式存款，会计核算手续按（ ）存款办理。 A、活期存款 B、定活两便存款 C、协议存款 D、定期存款 答案：D
16、（ ）是指在我省农村信用社营业网点、达到一定期限、客户未主动发生账务性业务的本、外币各类存款账户。 A、长期不动户 B、长期变动户 C、专用存款账户 D、一般存款账户 答案：A
17、活期储蓄存款和个人结算存款不动户的界定是（ ）未主动发生存、取款业务。
A、一年内 B、二年内 C、三年内 D、五年内 答案：C
18、自动转存的最多次数以参数设置，现行的规定个人存款自动转存为（ ）。
A、5次 B、7次 C、9次 D、无限次 答案：D
19、现行规定单位存款自动转存次数最多为（ ）。 A、5次 B、7次 C、9次 D、10次 答案：C
20、下列（ ）可以用于办理存款证明。
A、已用于质押的存款 B、已挂失的存款 C、已冻结的存款 D、开户证实书 答案：D
21、（ ）主要用于出国留学、移民、旅游、探亲、验资、企业招投标等有关事项。
A、贷款证明 B、存款证明 C、存款证实书 D、开户证实书 答案：B
22、存款证明手续费按份收取，个人存款证明每份收费（ ）。 A、5元 B、10元 C、15元 D、20元 答案：D
23、存款证明手续费按份收取，单位存款证明每份收费（ ）。 A、10元 B、100元 C、20元 D、50元 答案：B
24、单位协定存款最低保留的基本存款额度为（ ）。
A、1万元 B、2万元 C、5万元 D、10万元 答案：C
25、单位协定存款合同约定期限不得超过（ ），到期时任何一方没有提出终止或修改合同意见，即按合同约定自动顺延。 A、一年 B、二年 C、三年 D、五年 答案：A
26、对储蓄存款利息所得征收个人所得税，适用（ ）的比例税率。
A、5% B、10% C、15% D、20% 答案：D
27、下列属于永久保管的会计档案有（ ）。 A、存款开销户记录 B、密押表使用、保管记录 C、对账回单 D、会计凭证及附件 答案：A
28、下列属于定期保管三年的会计档案有（ ）。 A、流水账
B、重要单证和重要印章的领发、保管和缴销记录 C、有权机关查询、冻结及扣划书 D、已处置固定资产卡片 答案：A
29、（ ）是指不构成表内资产、表内负债、形成非利息收入的业务。
A、综合业务 B、投资业务 C、中间业务 D、委托贷款业务 答案：C
30、贷款按（ ）分为自营贷款、委托贷款、特定贷款三种。 A、期限 B、经济责任 C、方式 D、用途 答案：B
31、下列（ ）属于负债类科目。
A、2621科目 B、1391科目 C、4601科目 D、5011科目 答案：A
32、（ ）科目是核算信用社发放的期限在一年以上的农户生产、生活等信用、保证贷款。 A、短期农户贷款 B、中长期农户贷款 C、短期农村经济组织贷款 D、中长期农村经济组织贷款 答案：B
33、农村信用社（ ）包括资产、负债、所有者权益、收入、费用和利润。 A、会计核算 B、会计科目 C、会计要素 D、会计分析 答案：C
34、资产负债之间的关系为（ ）。 A、资产=负债-所有者权益 B、资产=收入-费用 C、资产=负债+所有者权益 D、资产=负债-费用 答案：C
35、在网点尾箱维护交易中，做尾箱（ ）时，应输入尾箱代码和柜员代码及密码。
A、新增 B、交接 C、修改 D、收回 答案：B
36、柜员在执行转授权时，选择功能类别，需录入转授权柜员和被转授权柜员的（ ）。
A、代号和密码 B、机构号和代号 C、机构号和密码 D、身份证和密码 答案：A
38、查询柜员尾箱时，输入柜员（ ），系统回显柜员尾箱余额明细。
A、密码 B、身份证号码 C、代号 D、机构号 答案：C
39、会计主管在查询柜员尾箱交接信息时，输入柜员的机构代号和（ ）提交即可。
A、身份证 B、密码 C、尾箱号 D、柜员代号 答案：C 40、查询柜员卡的使用情况时，输入柜员的机构代号和（ ）提交即可。
A、柜员卡号 B、柜员代号 C、身份证号码 D、密码 答案：A
41、柜员在查询机构状态时，应注意（ ）和状态不能同时为空。
A、柜员代号 B、柜员卡号 C、机构代号 D、柜员密码 答案：C
42、（ ）交易用于对新客户的有关资料进行录入、建立。 A、建立／解除客户关系 B、新建客户信息 C、合并客户号 D、印鉴卡处理 答案：B
43、柜员在执行客户账号组合查询交易时，用“客户户名”进行模糊查询只适用于（ ）账户的对公存款。
A、本机构 B、下级机构 C、全县 D、全省 答案：A
44、柜员在办理解除客户合并交易时，应分别输入已经合并两个客户的（ ），实现客户合并关系的解除。
A、证件类型和客户名称 B、证件类型和证件号码 C、证件号码和客户名称 D、帐号 答案：B
45、柜员对客户的信息进行修改时，（ ）不得修改，其它信息都可以更改。 A、客户名称 B、客户账号 C、客户证件类型 D、客户证件号码 答案：A
47、客户账号组合查询交易要求，（ ）“客户户名”查询必须完全匹配户名。 A、单位客户 B、储蓄客户 C、对公客户 D、任何客户 答案：B
48、（ ）用于冲销当日办理的所有业务，包括开户、销户、存取款、借贷记账等。 A、当日抹账 B、隔日冲正 C、积数调整 D、销户 答案：A
49、隔日冲正交易要求（ ）前台柜员授权。 A、二级 B、三级 C、四级 D、五级 答案：C 50、在进行总账科目资料查询时，柜员只需输入（ ），系统就会显示出查询结果。 A、科目代号 B、科目名称 C、交易代码 D、科目类型 答案：A
51、柜员通过总账平均余额查询交易，可查询到本机构或下辖机构总账日平均余额和（ ）。 A、季平均余额 B、月平均余额 C、年平均余额 D、当前余额 答案：B
52、冻结、解冻、没收、继承、过户业务应到（ ）办理。 A、受理网点期 B、开户网点 C、联社营业部 D、任一网点 答案：B
53、借贷转帐交易是用来完成账户之间的相互转账功能，下面不能通过该交易办理的（ ）。 A、内部账 B、定期零存整取 C、教育储蓄 D、定期部提 答案：D
54、对公账户在办理现金支取时，“可用余额”是指账面余额扣除（ ）后的余额。 A、支取金额 B、存入金额 C、支取余额 D、冻结止付金额 答案：D
55、下列（ ）不收取手续费。 A、书面挂失 B、密码挂失 C、口头挂失 D、双挂 答案：C
56、单位存款在（ ）办理挂失补发。 A、任何机构 B、挂失机构 C、开户机构 D、联社营业部 答案：C
57、（ ）挂失不能做挂失撤销交易。 A、凭证 B、密码 C、双挂 D、口头 答案：C
58、（ ）交易主要完成客户多张储蓄存单并立在定期一本通存折，形成总户的分户明细账。 A、单户合并 B、分户脱离 C、过户／分户 D、二级户开户 答案：A
59、（ ）交易可查询全省的单位存款。 A、账户情况查询 B、客户账号组合查询 C、明细账查询打印 D、查询客户信息 答案：B 60、在综合业务系统中，贷款帐号的生成规则是（ ）。 A、5位机构号+2位币种+2位资产类别+7位顺序号+2位校验位（共18位） B、5位机构号+2位币种+2位资产类别+7位顺序号+3位校验位（共19位） C、5位机构号+2位币种+2位资产类别+6位顺序号+3位校验位（共18位） D、5位机构号+2位币种+2位资产类别+7位顺序号+4位校验位（共20位） 答案：A 6
1、柜台扣款一般遵循（ ）的原则。 A、先收息、后收本、先表外、后表内 B、先收本、后收息、先表内、后表外 C、先收息、后收本、先表内、后表外 D、先收本、后收息、先表外、后表内 答案：C 6
2、表内应收利息超过（ ）后，系统将其转到表外应收科目核算，同时冲减利息收入。 A、60天 B、90天 C、180天 D、30天 答案：B 6
3、正常贷款到期的（ ）可在贷款展期登记／撤销交易中办理贷款展期登记。 A、当日 B、次日 C、月末 D、季末 答案：A 6
4、新增柜员启用第一次签到、密码挂失后，柜员密码超过（ ）未修改时，系统会强制改密交易。 A、10天 B、15天 C、20天 D、30天 答案：D
6
5、柜员在执行贷款模糊查询交易时，除（ ）必输外，其余查询条件可以选择输入或不输入。
A、机构号 B、科目 C、币种 D、期限 答案：A 6
6、在额度管理中，额度有效期限一过，系统自动认为额度失效，业务系统不能再使用该额度，若想使该额度有效期限延长，需要对额度进行（ ）处理。
A、修改 B、展期 C、解冻 D、冻结 答案：B 6
7、目前我省农村信用社的储蓄一本通为（ ）本币一本通。 A、活期 B、定活 C、定期 D、活期和定期 答案：C 6
8、下列（ ）可以作为贷款的质押物。 A、定期存款证实书 B、单位存款证明书 C、单位存单 D、单位开户申请书 答案：C 6
9、通知存款的存款户在取款前，应事先通知银行取款的时间和（ ），由银行在通知到期日支付存款户本金和利息。 A、金额 B、地点 C、取款人 D、账号 答案：A 70、重新写磁对于凭密支取的可以在（ ）网点写磁。 A、原开户 B、任意 C、挂失网点 D、换折网点 答案：B 7
1、重新写磁对于非密码支取的需到（ ）网点写磁。
A、原开户 B、任意 C、挂失网点 D、换折网点 答案：A 7
2、单位存款挂失结清需在（ ）办理。 A、开户机构 B、最后交易机构 C、挂失机构 D、任何机构 答案：C 7
3、客户在正式挂失（ ）后，方可办理挂失补发、销户业务。 A、5天 B、7天 C、10天 D、15天 答案：B 7
4、对于暂时挂账的应收应付款项，柜员在内部账开户时，应选择开立（ ）账户。
A、挂帐类 B、付款类 C、销帐类 D、收款类 答案：C 7
5、已（ ）帐户不得办理支取（销户）业务。 A、冻结 B、解挂 C、查询 D、解冻 答案：A 7
6、个人结算帐户可实行（ ）余额开户。 A、0元 B、1元 C、5元 D10元 答案：A 7
7、对公账户不能办理的业务（ ）。 A、通存 B、通兑 C、通汇 D、查询
答案：B
78、在执行借贷转账交易时，对公转对私或对私转对公时，对私方只能是（ ）。
A、基本账户 B、储蓄账户 C、个人结算账户 D、一般账户 答案：C
79、柜员在更换单折时，超过（ ）以上未补登的明细系统会打印金额合计。
A、5笔 B、10笔 C、15笔 D、20笔 答案：B
80、办理现金和凭证的调剂业务，必须在（ ）。 A、信用社与分社之间
B、信用社与联社营业部之间 C、信用社与信用社之间 D、柜员与柜员之间 答案：D 8
1、在综合业务系统中，银行承兑汇票保证金在银行承兑汇票登记交易中联动开立，且保证金不得少于出票金额的（ ）。 A、5% B、10% C、20% D、30% 答案：D
82、柜员办理业务时需补收手续费、工本费，或退回手续费、工本费时，应执行（ ）交易。 A、结算收费 B、结算罚款 C、借贷转账
D、跨联社通收通付 答案：A
83、客户／账户信息维护业务操作流程的警示是（ ）。 A、审核客户信息修改申请资料的真实性 B、如为客户信息维护时，客户名称不得修改 C、审核客户申请事项是否真实有效 D、审核客户提供账户信息的真实性 答案：B
84、下列不属于撤销存款证明业务操作流程的警示是（ ）。 A、撤销存款证明必须收回存款证明书所有原件 B、客户申请撤销存款证明，必须详细说明原因 C、撤销存款证明必须授权
D、撤销存款证明，已收手续费不退 答案：B
85、下列不属于信用贷款发放业务操作流程的风险提示是（ ）。
A、防止因借款合同无效而产生贷款风险和资金损失 B、贷款必须转入借款人在信用社开立的账户 C、按合同约定时间和计划发放贷款 Ｄ、转账或配款后盖章交客户 答案：Ｄ
86、抵押贷款发放业务操作流程的第一个步骤是（ ）。 A、打印借款凭证 B、办理抵押手续
C、转账或配款后盖章交客户 D、签订借款合同及抵押合同 答案：D
87、贷款收回会计业务操作流程的风险提示是（ ）。 A、审核客户是否已归还贷款本息 B、审核支付凭证要素是否齐全 C、防止贷款收回不入帐 E、将单证交客户签章 答案：C
88、下列不属于假币收缴业务操作流程的警示是（ ）。 A、发现大量假币，应及时向公安、保卫等部门报告 B、经办柜员对没收的假币应及时交库柜员入库保管 C、向客户做好假币宣传 D、防止交错客户 答案：B 8
9、在执行现金调剂业务操作时，柜员应根据核定的尾箱限额控制现金库存量，一般不超过（ ）。
A、3万元 B、5万元 C、10万元 D、15万元 答案：B 90、（ ）人员查库时，必须为有权部门、持有效证件且符合管理规定。
A、网点负责人 B、会计主管 C、网点以外 D、信贷人员 答案：C
91、查库业务操作流程的第一个步骤是（ ）。
A、登记 B、盘库 C、查库 D、查验证件 答案：D 9
2、柜员将现金支票出售给客户时，该客户账户的取现标志应为（ ）状态。
A、是 B、否 C、对 D、错 答案：A
93、农村信用社的资格股须持满（ ）以上，方可退股。 A、一年 B、二年 C、三年 D、五年 答案：C
94、隔日差错做“隔日冲正”交易，柜员应选择（ ）。 A、反方向红蓝传票冲正 B、同方向红蓝字冲正 C、抹账 D、通过发生额冲正 答案：B 9
5、跨年度错账做“隔日冲正”交易，柜员应选择（ ）。 A、反方向红蓝传票冲正 B、同方向红蓝字冲正 C、抹账
D、通过发生额冲正 答案：A 9
6、信用社应当指定专人严密保管和使用会计印章，严格执行（ ）制度。
A、印、押、证统一管理 B、账、押、证三分管 C、印、押、证三分管
D、会计主管、库柜员两人管理 答：C 9
7、重要空白凭证由省联社按VI要求统一设计由（ ）印制。
A、信用社自行 B、县联社统一
C、市办事处统一 D、省联社指定印刷企业
2、下列凭证中哪些不属于重要空白凭证的是（ ） A、单位存款证实书 B、假币收缴凭证 C、个人结算账户开户申请书 D、贷款收回凭证 答：C 9
8、空白凭证出入库均应坚持（ ）原则。
A、单人办理 B、双人复核 C、双人办理 D、会计主管审批 答案：C 9
9、社应指定（ ）重要空白凭证。
A、双人负责 B、专柜保管 C、柜台 D、专人保管
答案：D 100、应建立《有价单证及重要空白凭证保管登记薄》，指定（ ）保管重要空白凭证，如实登记重要空白凭证的（ ）、（ ）情况。 A、专柜保管、调出、领用
B、专人保管、购入或调入、调出或领用 C、专人保管、购入、调入
D、专柜保管、购入或领用、调入或调出 答案：B 10
1、白凭证应坚持（ ）（ ）的原则，不定期进行（ ）核对。
A、证印分管、账账 B、证印分管、证押分管、账款
C、证押分管、账实 D、证印分管、证押分管、账实 答案：D
10
2、白凭入库（ ），与现金（ ）。 A、单独排放、一并保管 B、必须加锁、分开保管 C、必须加锁、一并保管 D、单独排放、分开保管 答案：B
10
3、组应根据业务量（ ）领取重要空白凭证并定期报账，进行账、实核对。
A、不定期 B、按季或按月 C、按需 D、自行
9、营业机构间（ ）调剂重要空白凭证。 A、根据业务需要可以互相 B、经县联社同意后可以互相 C、不得互相 D、做好登记后可以互相 答案：C
10
4、务柜组领用重要空白凭证时，领用人应当场核实所领用重要空白凭证的（ ）。
A、种类、数量、联数 B、联数、数量、起讫号码 C、种类、联数、起讫号码 D、种类、数量、起讫号码 答案：D
10
5、领购空白支票或其他重要空白凭证时，应填写“重要空白凭证领用单”加盖（ ）并由领款人签字。
A、单位公章 B、经办人印章 C、法人代表印章 D、预留全部印鉴 答案：D
10
6、购重要空白凭证每次一般不超过（ ）份（本）。 A、25 B、50 C、100 D、500 答案：A
10
7、应在客户领购的重要空白凭证上加填（ ），并应提醒客户联号使用重要空白凭证。
A、客户名称和付款行全称 B、客户名称及账号
C、客户账号及付款行全称 D、客户账号及付款行账号 答案：C
10
8、组应当按号码顺序而（ ）跳号发售和使用重要空白凭证。签发或使用重要空白凭证后，经办人员、复核人员应当及时（ ）销号。
A、不得、汇总 B、可以、逐份 C、不得、逐份 D、可以、汇总
答案：C
10
9、人员代办收贷业务时，（ ）领用重要空白凭证，但信用社工作人员（ ）在重要空白凭证上留盖会计印章。 A、可预先、可以 B、不得、可以 C、不得、严禁 D、可预先、严禁 答案：C
110、白凭证填错作废或停止使用时，除有特殊情况外，应加盖“作废”戳记，作（ ）。
A、专夹保管 B、当月有关科目凭证附件 C、当日有关科目凭证附件 D、销号登记薄的附件 答案：C
1
11、户销户时，应将剩余空白支票（ ），不得短缺，信用社对交回的空白支票应加盖“作废”戳记，作当日有关科目凭证附件。
A、带到信用社销毁 B、转至其它账户使用 C、自行剪角作废 D、交回信用社登记注销 答案：D
1
12、要空白凭证的号码，应剪下粘贴在（ ）上备查。 A、有价单证及重要空白凭证保管登记薄 B、重要空白凭证使用销号登记薄 C、会计档案保管使用登记薄 D、重要空白凭证交接登记薄 答案：A
1
13、的重空白凭证销毁清单应至少保管（ ）。
A、5年 B、10年 C、15年 D、永久保管 答案：C
1
14、证实行（ ）的原则，需要加盖“社名业务公章”的有价单证，还应严格执行（ ）的原则。
A、证账分管、证押分管 B、证押分管、证印分管 C、证账分管、证印分管 D、证印分管、证押分管 答案：C
1
15、购入国库券、金融债券等有价单证，必须通过（ ）核算，并按有价单证种类、票面金额在（ ）进行明细核算。 A、表内投资类科目、表外科目 B、表内负债类科目、表外科目
C、表内投资类科目、所有者权益类科目 D、所有者权益类科目、表外科目 答案：A
1
16、购入或调入定额储蓄存单、定额股票、定额债券等未发行资金收付业务的待发行有价单证一律纳入（ ）核算。 A、表内投资类科目 B、表外“未发行有价证券”科目 C、所有者权益科目 D、表内资产负债共同类科目 答案：B
1
17、构业务人员领用有价单证时，应填写“有价单证领用单”经（ ）后办理。 A、客户签章 B、复核 C、库柜员和会计主管批准 D、会计主管或会计机构负责人批准 答案：D
1
18、员向客户发售或签发有价单证，应坚持（ ）的原则，并进行销号控制。
A、印证分管 B、先记账、后付款 C、先收款、后办理 D、印押分管 答案：C 1
19、属于现金出纳工作的基本规定的有（ ）。
A、钱账分管，现金收入先收款后记账、现金付出先记账后付款 B、双人监柜、双人管库、双人守库、双人押运
C、未取得人民银行颁发的假币收缴上岗证的人员不得直接对外办理现金出纳业务
D、严格库房管理，做好库房卫生
答案：D 120、点负责人每月至不定期查库（ ）。
A、一次 B、二次 C、三次 D、四次 答案：B 1
21、属于查库主要内容的有（ ）。 A、各项安全措施是否落实，双人管库和双人守库是否坚持执行。 B、武器弹药的使用、管理是否符合制度规定。 C、是否做到当日核对账款，库存是否超过限额。 D、检查人员身份证明、查库介绍信是否齐备。 答案：D 1
22、点必须做到（ ）。 A、点准、整洁、挑净、捆紧、盖章清楚 B、点准、墩齐、挑净、捆紧、盖章清楚 C、整洁、点准、墩齐、干净、盖章清楚 D、点准、墩齐、干净、捆紧、盖章清楚 答案：B 1
23、项中不属于库房管理“六无”要求的有（ ） A、无虫蛀 B、无盗窃 C、无火灾 D、无串户 答案：D 1
24、面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案，文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的（ ）。
A、全额兑换 B、半额兑换 C、四分之一兑换D、不予兑换 答案：A 1
25、面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的（ ）。
A、全额兑换 B、半额兑换 C、四分之一兑换D、不予兑换 答案：B 1
26、正十字形缺少四分之一的，按原面额的（ ）。 A、全额兑换 B、半额兑换 C、四分之一兑换D、不予兑换 答案：B
33、下列行为不属于支付结算方式的是（ ）。
A、委托收款 B、托收承付 C、汇兑 D、现金收贷 答案：D 1
27、项不属于支付结算纪律的是（ ）。
A、单位和个人办理支付结算，不准签发没有资金保证的票据或远期支票，套取银行信用； B、不准签发、取得和转让没有真实交易和债权、债务的票据，套取银行和他人资金；
C、不准无理拒绝付款，挪用他人资金； D、不准受理异地大额现金的支付； 答案：D
1
28、属于信用社办理支付结算业务应遵循的原则是（ ） A、恪守信用，履约付款；
B、谁的钱进谁的账，由谁支配；
C、不准无理拒绝付款，任意占用他人资金； D、银行不垫款 ； 答案：C
1
29、属于票据欺诈行为的是（ ）。 A、伪造、变造票据的；
B、故意使用伪造、变造的票据的；
C、签发空头支票或者故意签发与其预留的本名签名式样或者印鉴不符的支票，骗取财物的；
D、签发有可靠资金来源的汇票、本票； 答案：D
130、票日期是指出票人在票据上记载的（ ）票据的日期。
A、签发 B、兑付 C、背书 D、贴现 答案：A
1
31、付款日期描述正确的是（ ）。 A、票据签发的日期 B、票据承兑的日期 C、票据背书有日期 D、票据保证的日期 答：B
1
32、提款付款期限是自出票日起（ ）。 A、5天
B、7天
C、10天
D、12天 答案：C
1
33、票的提款付款期限是自出票日起（ ）。 A、10天
B、1个月 C、3个月 D、6个月 答案：B
1
34、签发空头支票，银行可处以（ ）的罚款。
A、500元 B、票面金额的5%但不低于是1000元以下 C、1000元 D、2000元 答案（B）
1
35、项不属于签发汇兑凭证必须记载的事项（ ）。 A、表明“信汇”或“电汇”的字样 B、摘要
C、确定的金额和收款人、汇款人名称
D、汇入地点、汇入行名称、汇出地点、汇出行名称 答：B 1
36、证中不得办理委托收款的是（ ）。
A、已承兑商业汇票 B、债券 C、电费发票 D、储蓄凭条 答案：D
44、下列对票据丧失处理中描述错误的有（ ）。 A、持票人失票后可以及时通知票据的付款人挂失止付，但未记载付款人或无法确定付款人及其代理付款人的票据除外； B、未收到挂失止付通知的付款人不能支付票据款项；
C、失票人可以在通知挂失止付后3日内向人民法院提起诉讼； D、失票人可以在票据丧失后，依法向人民法院申请公示催告。 答案：B
1
37、于大额支付交易的项目有（ ）。
A、单位、个体工商户之间金额50万元以上的单笔转账支付； B、单位、个人金额20万元以上的单笔现金收付； C、个人银行结算账户之间5万元以上的款项划转； D、个人银行结算账户与单位银行结算账户之间10万元以上的款项划转。 答：B
1
38、可疑支付交易描述不正确的有（ ） A、有意化整为零，逃避大额支付交易监测的； B、资金收付频率与金额与企业经营规模明显不符；
C、个人银行结算账户短期内累计50万元以上的现金收付； D、相同收、付款人之间短期内频繁发生资金收付； 答案：C
1
39、签发空头支票造成严重后果的将给予（ ）处分。 A、警告 B、诫免谈话 C、记过至开除 D、经济处罚 答：C
140、定压单、压票或者退票的情世严重的给予（ ），造成损失或者其它严重后果的给予（ ）。 A、经济处罚、警告 B、经济处罚、记过处分 C、警告至记过处分、通报批评至记大过处分 D、警告至记过处分、记大过至开除处分 答D
1
41、窃取储蓄重要单证（含作废、回缴及已兑付凭证的），给予（ ）。
A、经济处罚 B、记过至开除 C、通报批评 D、警告 答：B
1
42、兑汇票只能是（ ）才能签发。
A、个人结算账户 B、储蓄账户 C、对公账户 D、内部账账户 答 ：C
1
43、项中对活期储蓄存款（个人结算户）开户、存入、续存业务操作流程描述正确的是（ ）
A、受理审核录入信息→（大额存款授权）→ 盖章后交回客户 →打印单证→向人行报备（结算户）
B、受理审核录入信息→打印单证→（大额存款授权）→盖章后交回客户→ 向人行报备（结算户） C、向人行报备（结算户）→受理审核录入信息→打印单证→（大额存款授权）→盖章后交回客户
D、受理审核录入信息→（大额存款授权）→打印单证→盖章后交回客户→向人行报备（结算户） 答D：
1
44、储蓄存款（个人结算户）支取、销户业务操作流程描述正确的是（ ）
A、受理、审核后录入账户信息→（大额取款授权）→打印单证并交客户签章→盖章、配款、交回客户→报人行备案
B、受理、审核后录入账户信息→（大额取款授权）→打印单证并交客户签章→盖章、配款、交回客户
C、受理、审核后录入账户信息→盖章、配款→打印单证并交客户签章→（大额取款授权）→报人行备案→交款客户
D、受理、审核凭证→盖章、配款（大额取款授权）→信息录入→打印单证并交客户签章→交回客户 答：B 1
45、储蓄存款（个人结算户）支取、销户业务操作流程中的警示项目有（ ）。
A、防止冒领、透支，已冻结、止付等账户不得支取（销户）； B、严禁超权办理；
C、免填单凭证必须经客户签章确认；
D、审核款项用途是否合规、合法、真实； E、防止假币流出，防止交错客户； 答：ABCE 1
46、储蓄存款（个人结算户）支取、销户业务操作流程中受理审核后录入账户信息阶段须审核的内容包括（ ）。 A、审核存单、折是否本行社签发，相关账户信息是否相符； B、审核账户是否处于挂失、冻结、止付状态； C、审核客户签章是否真实有效； D、大额款项应审核存款人及代理人身份证件的真实性、有效性； E、与预留印、密审核一致； 答：ABDE 1
47、项中对活期储蓄存款（个人结算户）开户、存入、续存业务操作流程描述正确的是（ ）
A、受理审核录入信息→（大额存款授权）→ 盖章后交回客户 →向人行报备（结算户）
B、受理审核录入信息→打印单证→（大额存款授权）→向人行报备（结算户）
C、受理审核录入信息→（大额存款授权）→打印单证→盖章后交回客户
D、受理审核录入信息→（大额存款授权）→盖章后交回客户→打印单证 答C 1
48、某信用社一张30万元存单到期后，销户提取现金支付货款，信用社办理此笔业务的操作流程是（ ）。
A、受理审核并录入账户信息→打印单证交客户签章→盖章、配款交回客户
B、受理审核并录入账户信息→上级柜员授权→盖章、配款交回客户
C、上级柜员授权→受理审核并录入账户信息→打印单证配款交回客户
D、受理审核并录入账户信息→上级柜员授权→打印单证交客户签章→盖章、配款交回客户 答案：D
1
49、用社单位活期存款基本、临时、预算单位专用账户开户业务操作流程描述正确的是（ ）
A、受理、审核开户申请→建立客户信息→出具开户意见→协助办理开户核准手续→正式开户并交客户→开户信息保管、传递
B、受理、审核开户申请→出具开户意见→建立客户信息→协助办理开户核准手续→正式开户并交客户→开户信息保管、传递
C、受理、审核开户申请→建立客户信息→出具开户意见→开户信息保管、传递→协助办理开户核准手续→正式开户并交客户
D、受理、审核开户申请→建立客户信息→出具开户意见→协助办理开户核准手续→开户信息保管、传递→正式开户并交客户 答：A
150、信用社单位活期存款一般账户、非预算单位专用账户开户业务操作流程描述正确的有（ ）
A、受理审核开户申请→建立客户信息→正式开户，并交客户→报联社审批
B、受理审核开户申请→建立客户信息→出具开户意见→正式开户，并交客户
C、受理审核开户申请→建立客户信息→正式开户，并交客户→备案及保管资料
D、受理审核开户申请→建立客户信息→出具开户意见→备案及保管资料 答：C
1
51、项中对农村信用社定期存款销户（全部提前支取、到期支取）业务操作流程中的步骤环节描述下确的是（ ）。
A、受理审核资料，并录入账户信息→（大额取款授权）→打印单证，交客户签章→配款、盖章交客户→转入活期储蓄账户
B、受理审核资料，并录入账户信息→（大额取款授权）→打印单证，交客户签章→转入活期储蓄账户→盖章交客户
C、受理审核资料，并录入账户信息→（大额取款授权）→打印单证，交客户签章→配款、盖章交客户→转入活期账户
D、受理审核资料，并录入账户信息→（大额取款授权）→打印单证，交客户签章→转入活期账户→盖章交客户
答：D
1
52、信用社印鉴、更换业务操作流程步骤环节描述正确的是（ ）.
A、审核申请、查询账户信息→受理审核挂失换印申请（7天后）→更换新印鉴→打印挂失单证、收取手续费→盖章后交回客户
B、审核申请、查询账户信息→受理审核挂失换印申请（7天后）→打印挂失单证、收取手续费→更换新印鉴→盖章后交回客户
C、审核申请、查询账户信息→打印挂失单证、收取手续费→盖章后交回客户→受理、审核挂失换印申请（7天后）→更换新印鉴
D、审核申请、查询账户信息→盖章后交回客户→受理、审核挂失换印申请（7天后）→打印挂失单证、收取手续费→更换新印鉴
答：C 1
53、点接受上级有关部门或公安部门检查时，应查验的“二证一信”是（ ）
A、检查证、身份证、介绍信 B、工作证、出入证、介绍信 C、身份证、工作证、介绍信 D、工作证、检查证、介绍信 答：A
1
54、关部门及公安机关进行夜间安全检查时可执行任务有（ ）
A、查岗且查库 B、查库 C、查岗 D、查岗或查库 答：C
1
55、点在上班前准备工作中不是对双道通勤门的检查的事项有（ ）
A、检查双道通勤门是否有故障；是否处于锁定状态； B、检查钥匙是否一套由班组长保管。一套由网点负责人保管；
C、严禁钥匙插在锁头上或挂在门边； D、是否处安全状态下才能打开。 答：D
多项选择题
1、农村信用社存款业务管理坚持（ ）的原则。 A、统一布置 B、分级管理 C、分工协作 D、统一规范 E、分项管理 答案：B、C、D
2、单位存款按用途可分为（ ）。
A、基本存款账户 B、一般存款账户、C、专用存款账户 D、临时存款账户 E、基本建设资金账户 答案：A、B、C、D
3、下列资金，可以开立专用存款账户的是（ ）。 A、财政预算外资金 B、基本建设资金 C、更新改造资金 D、住房基金
E、党、团、工会设在单位的组织机构经费 答案：A、B、C、D、E
4、单位存款按存期划分为（ ）。
A、单位活期存款 B、单位定期存款 C、专户存款 D、通知存款 E、协定存款
答案：A、B、C、D、E
5、下列情况，信用社可以为其开立临时存款账户的是（ ）。 A、设立临时机构 B、异地临时经营活动 C、更新改造资金 D、粮、棉、油收购资金 E、注册资金 答案：A、B、E
6、下列存款人，可以申请开立基本存款账户的是（ ）。 A、个体工商户 B、单位设立的独立核算的附属机构 C、居民委员会、村民委员会社区委员会 D、异地常设机构 E、社会团体
答案：A、B、C、D、E
7、单位从其结算账户支付给个人银行结算账户的款项，每笔超过5万元的，应提供付款依据。下列属于付款依据的是（ ）。 A、借款合同 B、代发工资协议和收款人清单 C、保险公司的证明 D、债权或产权转让协议 E、其他合法款项的证明 答案：A、B、C、D、E
8、下列（ ）情形，存款人可以在异地开立有关的银行结算账户。 A、营业执照注册地与经营地不在同一行政区域的 B、办理异地借款和其他结算需要的 C、异地临时经营活动需要的 D、自然人根据需要在异地开立个人结算账户的
E、存款人因附属的非独立核算单位或派出机构发生的收入汇缴或业务支出需要的 答案：A、B、C、D、E
8、通知存款通常期限有提前（ ）不等，到期才能提款。 A、5天 B、7天 C、10天 D、15天 E、1 个月 答案：A、B、C、D、E
9、挂失的方式分为（ ）。
A、正式挂失 B、口头挂失
C、电话挂失 D、电报挂失 E、临时挂失 答案：A、E
10、下列（ ）必须本人办理，不得委托他人代办。 A、密码挂失 B、密码和存款凭证“双挂” C、存单挂失 D、个人支票挂失 E、银行卡挂失 答案：A、B
11、通知存款不论实际存期多长，按提前通知的期限长短划分为（ ）。
A、一天通知存款 B、五天通知存款 C、七天通知存款 D、十天通知存款 E、十五天通知存款 答案：A、C
12、定期存款自动转存的类型分为（ ） A、一次性自动转存 B、本金自动转存 C、多次性自动转存 D、本金连同（税后）利息一并自动转存 E、无限性自动转存
答案：B、D
13、客户合法取得的（ ）存款凭证，均可用于办理存款证明。A、储蓄存单 B、储蓄存折 C、开户证实书 D、凭证式国债 E、定期一本通
答案：A、B、C、D、E、
14、以下（ ）不得开具存款证明。
A、为验资、招投标需要而违规发放贷款形成的存款 B、已被司法机关冻结的存款 C、已用于质押的存款 D、挂失状态下的存款 E、不记名存款以及其他不符合存款证明出具条件的存款 答案：A、B、C、D、E、
15、在农村信用社开立了（ ），均可在该账户的基础上开办协定存款业务。
A、基本存款账户 B、专用存款账户 C、临时存款账户 D、一般存款账户 E、活期存款账户 答案：A、D
16、对个人取得的（ ）利息所得，免征个人所得税。 A、教育储蓄存款 B、国务院财政部门确定的其他专项储蓄存款 C、储蓄性专项基金存款 D、存本取息定期储蓄存款 E、整存零取定期储蓄存款 答案：A、B、C、
17、下列属于永久保管的会计档案有（ ）。 A、年度财务会计报告 B、资本金、股金及股权明细 C、挂失登记及补发凭单收据 D、房屋购建契据
E、会计档案登记簿及销毁清册 答案：A、B、C、D、E、
18、信用社会计档案按保管期分为永久保管和定期保管，定期保管分为（ ）。
A、三年 B、五年 C、八年 D、十年 E、十五年 答案：A、B、E
19、下列属于定期保管十五年的会计档案有（ ）。 A、会计人员及会计档案移交清册 B、总账及明细核算资料 C、日报表
D、计算机应用系统运行日志 E、机构变动交接清册 答案：A、B
20、下列符合申请开办中间业务条件的是（ ）。 A、符合金融市场发展的客观要求 B、不损害客户的经济利益 C、制定了相应的业务规章制度和操作规程 D、具备合格的管理人员和业务人员 E、有必要的安全防范设备 答案：A、B、C、D、
21、按贷款的方式分为（ ）。
A、票据贴现贷款 B、自营贷款 C、信用贷款 D、担保贷款 E、委托贷款
答案：A、C、D
22、凡符合规定的借款人，要取得贷款必须填写包括（ ）等主要内容的《借款申请书》。
A、借款金额 B、还款期限
C、借款用途 D、偿还能力 E、还款方式 答案：A、C、D、E
23、借款合同的内容有（ ）。
A、用途 B、数额 C、利率 D、期限 E、借款种类 答案：A、B、C、D、E、
24、贷款风险分类法把贷款分为（ ）。
A、正常 B、关注 C、次级 D、可疑 E、损失 答案：A、B、C、D、E、
25、贷款发放和使用应遵循（ ）原则。
A、适用性 B、效益性 C、安全性 D、流动性 E、可比性 答案：B、C、D
26、会计核算的基本前提包括（ ）。
A、会计主体 B、持续经营 C、会计分期D、货币计量 E、记账主体
答案：A、B、C、D
27、下列（ ）属于会计核算应遵循的基本原则。 A、可比性原则 B、及时性原则
C、重要性原则 D、安全性原则 E、相关性原则 答案：A、B、C、E
28、网点尾箱维护交易有（ ）功能。 A、尾箱增加 B、尾箱交接
C、尾箱分配 D、尾箱上缴 E、尾箱修改 答案：A、B、C、D
29、印鉴卡处理交易界面中，功能选择包括（ ）。 A、重打 B、删除 C、更换 D、修改 E、新增 答案：A、C、E 30、可以通过对公账户信息维护交易修改的（ ）。 A、计算标致 B、取现标致
C、利息入账账号 D、结算收费方式 E、客户名称 答案：A、B、C、D
31、查询客户信息时柜员可以输入（ ）中的任一项进行查询。
A、客户存款金额 B、客户账号
C、客户名称 D、证件号码 E、印鉴号码 答案：B、C、D
32、按照是否通过前台“内部账开户”交易开户，将内部账户分为（ ）。
A、一般内部账账户 B、特殊内部账账户
C、内部账开户 D、内部账销户 E、标准内部账账户 答案：A、E
33、下列（ ）情况，可通过内部账同方向记账交易处理的。 A、损益类科目出现多收多付情况时 B、隔日发现内部账记账错误 C、隔日发现存款串户 D、账户积数调整 E、现金调剂 答案：A、B
34、综合业务系统中，销账类账户只能办理（ ）交易。 A、内部账挂账记账 B、内部账现金记账 C、表外记账 D、内部账销账记账 E、内部账同方向记账 答案：A、D
35、综合业务系统中，现金管理交易主要包括（ ）。 A、现金出／入库 B、现金调剂
C、现金收付 D、长／短款挂账 E、假币处理 答案：A、B、C、D、E、
36、柜员向客户出售现金支票时，在凭证出售交易界面中应输入的项目（ ）。
A、客户账号 B、凭证数量
C、凭证起号 D、凭证止号 E、客户名称 答案：A、B、C、D、E、
37、综合业务系统中，存款业务具体包括（ ）。 A、账务处理 B、特殊交易
C、公共交易 D、其他交易 E、查询打印 答案：A、B、C、D、E、
38、定期一本通办理的储种包括（ ）。 A、整存整取、B、通知存款
C、定活两便 D、教育储蓄 E、零存整取 答案：A、B、C
39、使用存折办理的储种包括（ ）。 A、教育储蓄 B、零存整取
C、存本取息 D、通知存款 E、定活两便 答案：A、B、C
40、综合业务系统中，存款业务的账务处理包括（ ）。 A、存款开户 B、借贷转账 C、现金支取 D、现金存入 E、存款销户
答案：A、B、C、D、E、
41、借贷转账交易用于完成账户之间的相互转账功能，包括（ ）等的转账存入和支取。
A、存款活期 B、内部账
C、零存整取 D、教育储蓄 E、定期部提 答案：A、B、C、D、
42、现金支取交易用来完成帐户现金支取记帐功能，包括（ ）。A、存款活期 B、教育储蓄
C、内部账 D、定期存本取息 E、定期部提 答案：A、C、D
43、下列账户不得办理现金支取业务的（ ）。 A、保证金账户 B、抵押存款账户 C、全部冻结账户 D、挂失账户 E、止付账户
答案：A、B、C、D、E、
44、下列（ ）挂失可以委托他人代理。
A、存单 B、密码 C、双挂 D、口头 E、存折 答案：A、D、E
45、特殊业务登记簿查询打印交易主要完成（ ）查询打印功能。
A、司法扣划、冻结／解冻登记簿 B、挂失／解挂登记簿 C、止付／解除止付登记簿 D、质押／解除质押登记簿
E、不动户登记的特殊业务登记簿 答案：A、B、C、D、E、
46、额度信息查询／维护交易对客户的（ ）可以修改。 A、使用方式额 B、授信金额
C、额度起始日 D、额度到期日 E、授信协议书编号 答案：A、B、C、D、
47、抵（质）押品变更交易可对（ ）内容修改。 A、担保品到期日 B、担保品数量
C、担保品评估价值 D、担保品名称 E、附加信息 答案：A、B、C、D、E、
48、除按揭贷款外，其他贷款的还款方式根据实际情况不同可分为（ ）。
A、部分或全部本金利随本清
B、还款额为部分本金及其派生利息 C、归还部分本金及全部利息 D、只归还本金 E、只归还利息
答案：A、B、C、D、E、
49、在贷款信息维护交易中，下列贷款信息可以修改的有（）。A、结息周期 B、贷款类型
C、利率调整方式 D、罚息标志 E、逾期浮动比例 答案：A、B、C、D、E、
50、下列情况可以办理贷款展期撤销交易的有（ ）。 A、贷款已作过展期登记且未到展期日
B、贷款在做了展期登记以后但未真正展期前 C、贷款已过展期期限 D、呆滞贷款
E、贷款已作过展期登记且已到展期日 答案：A、B
51、柜员日终轧账需打印（ ）。 A、柜员轧账汇总单（表内） B、柜员轧账汇总单（表外） C、柜员表外收付明细表 D、柜员库存现金登记簿 E、柜员现金收付明细表 答案：A、B、C、D、E、
52、柜员在执行贷款明细查询交易时，输入（ ）后，系统自动回显该贷款明细信息。
A、贷款账号 B、账户类型
C、查询类型 D、发生日期 E、借据号码 答案：A、B、C、D、
53、补登存折交易主要完成存款未登折交易的补登折功能，包括（ ）。
A、代发代扣交易信息的补登
B、活期结息后的息转本金及约定转存中零存整取 C、存本取息的补登
D、单位结算户存折的补登 E、定期一本通存折的补登 答案：A、B、C、D、E、
54、关于重新写磁交易处理说明正确的是（ ）。 A、包括存折与卡的写磁
B、对于密码支取的可以任意网点写磁 C、非凭密支取的需到原开户网点写磁 D、对于密码支取的到原开户网点写磁 E、非凭密支取的可以任意网点写磁 答案：A、B、C、
55、更换单／折交易主要完成（ ）等的满页更换或损坏更换功能。
A、存单 B、存单 C、存款证实书 D、存款证明书 E、卡 答案：A、B、C、E
56、存款系统中对公活期存款的种类包括（ ）。 A、企事业活期存款 B、单位协议存款 C、同业存款
D、单位特殊活期存款 E、单位卡活期存款 答案：A、C、D、E
57、存款系统中对公定期存款的种类包括（ ）。 A、单位整整存款 B、单位通知存款 C、单位协议存款 D、财政性存款 E、同业存款 答案：A、B、C
58、存款系统中对私活期存款的种类包括（ ）。 A、个人结算账户存款 B、保证金存款
C、个人支票结算存款 D、个人储蓄账户存款 E、个人通知存款 答案：A、C、D
59、存款系统中对私定期存款的种类包括（ ）。 A、储蓄整存整取存款 B、储蓄零存整取存款 C、个人通知存款 D、教育储蓄存款 E、个人结算账户存款 答案：A、B、C、D
60、在同一网点对公客户只能开立（ ）。 A、多个基本账户 B、多个专用账户 C、一个临时账户 D、多个一般账户 E、一个基本账户 答案：B、C、E
61、储蓄类账户支取方式有（ ）。 A、存折 B、密码 C、证件 D、印鉴 E、无印密 答案：B、C、D、E 6
2、利率分为（ ）。
A、年利率 B、月利率 C、日利率 D、季利率 E、复利 答案：A、B、
63、年利率换算为月利率、日利率的计算公式为（ ）。 A、月利率（‰）=年利率（ %）／12（月） B、日利率（‰0）=月利率（‰）／30（天） C、日利率（‰0）=年利率（ %）／360（天） D、月利率（‰）=年利率（ %）／360（天）
E、日利率（‰0）=年利率（ %）／360（天）=月利率（‰）／30（天）
答案：A、B、C、E
64、存单（折、卡）更换业务操作的警示是（ ）。 A、严禁超权办理
B、防止因换折（单、卡）后发生的冒领（透支） C、因磁条损坏换卡（折）须本人办理 D、旧存单（折、卡）须收回。 E、防止交错客户 答案：A、B、C、D、E
65、贷款发放业务基本的操作流程是（ ）。
A、受理客户借款申请→受理借款人资料→受理担保人资料→资料的登记
B、信贷管理部门审查→撰写、提出审查报告
C、受理客户借款申请→受理借款人资料→资料的登记
D、签订合同→与客户办理担保的相关手续→打印借款凭证交客户签章→转帐或配款，盖章后交客户 答：D
66、股金入股会计业务操作流程的风险提示（ ）。 A、必须在已入资格股基础上再入投资股 B、入股总金额不得超过监管部门规定的比例 C、入股金额不得低于规定的最低限额 D、防止吸收股金不入账 E、大额款项须授权 答案：A、B、C、D、E 6
7、下列属于日终处理业务操作流程中核对尾箱余额的管理要素是（ ）。 A、审核凭证
B、审核业务印章是否漏盖
C、做碰库交易，登记票面、清点理现金、是否与尾箱相符 D、核对凭证是与报表相符
E、核对重要空白凭证，是否与尾箱相符 答案：C、E
68、错账类型包括（ ）。 A、当日错账 B、跨月错账
C、隔日错账 D、昨日错账 E、跨年度错账 答案：A、C、E 柜员多选题
69、下列凭证中哪些属于重要空白凭证（ ）
A、借记卡 B、假币收缴凭证 C、股金证 D、汇票 E、复式记账凭证 答案：ABCD 70、业务柜组领用重要空白凭证时，领用人应当场核实所领用重要空白凭证的（ ）。
A、种类 B、联数 C、起讫号码 D、数量 E、张数 答案：ACD
71、信用社应在客户领购的重要空白凭证上加填（ ），并应提醒客户联号使用重要空白凭证。
A、客户名称 B、客户账号 C、付款行全称 D、付款行账号 E、客户预留印 答案：BC 7
2、下列属于现金出纳工作的主要任务的有（ ）。 A、严格库房管理，确保库款安全 B、宣传爱护人民币、做好反假币工作 C、做好现金管理，加强核算，减少库存现金占压提高效益 D、按照国家法规办理现金的收付，损伤票币、大小票币的兑换，代理各种债券的的保管、发行与兑付 E、根据单位要求做好各类资金的垫款 答案：ABCD 7
3、下列属于现金出纳工作的基本规定的有（ ）。 A、钱账分管，现金收入先收款后记账、现金付出先记账后付款 B、双人监柜、双人管库、双人守库、双人押运 C、信用社职员均可办理现金出纳业务 D、严格库房管理，确保库款安全 E、及时核对库存、做到账款、账实相符 答案：ABE 7
4、下列属于查库主要内容的有（ ）。 A、各项安全措施是否落实，双人管库和双人守库是否坚持执行 B、检查人员身份证明，查库介绍信是否齐备 C、是否做到当日核对账款，库存是否超过限额 D、武器弹药的使用、管理是否符合制度规定 E、库款摆放是否整洁，有无存放违反规定的物品 答案：ACDE 7
5、票币整点必须做到（ ）。 A、点准 B、墩齐 C、挑净 D、捆紧 E、盖章清楚 答案：ABCDE 7
6、下列选项中属于库房管理“六无”要求的有（ ） A、无虫蛀 B、无盗窃 C、无火灾 D、无串户 E、无差错 答案：ABCE 7
7、下列属于支付结算方式的有（ ） A、委托收款 B、托收承付 C、汇兑 D、现金收贷 E、信用卡 答案：ABCE 7
8、下列选项中属于支付结算纪律的是（ ）。 A、单位和个人办理支付结算，不准签发没有资金保证的票据或远期支票，套取银行信用； B、不准受理异地大额现金的通存通兑； C、不准无理拒绝付款，任用他人资金； D、不准签发、取得和转让没有真实交易和债权、债务的票据，套取银行和他人资金； E、不准逃避向人民银行转汇大额汇划款项； 答案：ACDE 7
9、信用社办理支付结算业务应遵循的原则是（ ） A、恪守信用，履约付款；
B、谁的钱进谁的账，由谁支配； C、不准无理拒绝付款，任意占用他人资金； D、不准拒绝受理、代理他行正常结算业务； E、银行不垫款 答案：ABE 80、下列行为中属于票据的欺诈行为的是（ ） A、故意使用伪造、变造的票据的；
B、签发空头支票或者故意签发与其预留的本名签名式样或者印鉴不符的支票，骗取财物的； C、签发无可靠资金来源的汇票、本票，骗取资金的； D、冒用他人的票据，或者故意使用过期或者作废的票据，骗取财物的； E、付款人同出票人、持票人恶意串通，实施前六项所列行为之一的。
答案：ABCDE 8
1、票据金额、日期、收款人名称不得更改的事项有（ ）。A、金额 B、日期 C、开户行名 D、摘要 E、收款人名称 答案：ABE 8
2、票据行为的种类分为（ ）。 A、出票 B、背书 C、承兑 D、保证 E、付款答案：ABCD。
83、票据权利种类分为（ ）。 A、豁免权 B、付款请求权 C、背书权 D、出票权 E、追索权
答案：BE 8
4、支票的种类分类（ ）。 A、现金支票 B、转账支票 C、特殊支票 D、普通支票 E、承兑支票
答案：ABD 8
5、下列选项中属于支票签发必须记载的事项的是（ ）。A、表明支票的字样 B、银行签章 C、确定的金额 D、付款人名称 E、出票日期
答案：ACDE 8
6、签发银行汇票必须记载的事项有（ ） A、表明“银行汇票”的字样 B、无条件支付的承诺
C、出票金额、出票日期 D、付款人及收款人名称 E、出票人签章 答案（ABCDE）
19、汇兑的种类分为（ ）。 A、信汇 B、汇票 C、贴现 D、电汇 E、委托收款答案：AD
87、签发汇兑凭证必须记载的事项有（ ）。 A、表明“信汇”或“电汇”的字样 B、无条件支付的委托；
C、确定的金额和收款人、汇款人名称
D、汇入地点、汇入行名称、汇出地点、汇出行名称 E、委托日期和汇款人签章 答：ABCDE
88、签发委托收款凭证必须记载的事项有（ ）。 A、表明委托收款的字样； B、确定的金额；
C、付款人、收款人名称；
D、委托收款凭据名称及附寄单证张数； E、委托日期和收款人签章； 答案：ABCDE
89、下列凭证可以办理委托收款的有（ ）。 A、已承兑商业汇票 B、债券 C、电费发票 D、存单 E、电汇凭证 答案：ABCD
90、委托收款的划回方式有（ ）。
A、邮寄 B、电汇 C、传真 D、通存 E、电报 答案：AE
91、下列对票据丧失处理中描述正确的有（ ）。 A、持票人失票后不能通知票据的付款人挂失止付；
B、持票人失票后可以及时通知票据的付款人挂失止付，但未记载付款人或无法确定付款人及其代理付款人的票据除外； C、未收到挂失止付通知的付款人可以支付票据款项；
D、失票人可以在通知挂失止付后3日内向人民法院提起诉讼；E、失票人可以在票据丧失后，依法向人民法院申请公示催告。答案：BCDE
92、下列属于大额支付交易的项目有（ ）。
A、单位、个体工商户之间金额100万元以上的单笔转账支付；B、单位、个人金额20万元以上的单笔现金收付； C、个人银行结算账户之间20万元以上的款项划转； D、个人银行结算账户与单位银行结算账户之间10万元以上的款项划转。
E、单位与单位之间金额50万元以上的单笔转账支付。 答案：ABC
93、下列描述中属于可疑支付交易的有（ ）
A、短期内资金分散转入，集中转出或集中转入，分散转出； B、资金收付频率与金额与企业经营规模明显不符； C、企业日常收付与企业经营特点明显不符； D、相同收收付款之间短期内频繁发生资金收付； E、频繁开户、销户且销户前发生大量资金收付。
答案：ABCDE 9
4、下列违规行为中造成严重后果的将给予记大过至开除处分的有（ ）
A、对于重要空白凭证、有价单证不按种类设薄登记、专人保管的；
B、不按规定办理重要空白凭证、有价单证领取使用手续，没有做到班清日结；
C、对重要空白凭证、有价单证不按规定进行表外科目核算或账实不符合的；
D、对作废的重要空白凭证、有价单证不按规定处理的；
E、违反重要空白凭证和有价单证印制、领缴、使用、保管销毁规定的其它行为。
答案：ABCDE 9
5、违反会计结算规章制度，对票据审查不严，造成（ ）的将给予主管人员和其它责任人员经济处罚，情节严重的将给予降级至开除处分。
A、挪用 B、冒领 C、透支 D、被骗 E、退票 答案：ABCD 9
6、违反规定开立账户，或者为（ ）账户提供方便的，将给予主管人员和其它责任人员经济处罚，情节严重的将给予记大过至开除处分。
A、借用 B、盗用 C、透支 D、转让 E、出租 答案：ABDE 9
7、在工作中造成下列违规行为可以给予开除处理的有（ ）
A、会计核算业务未实行复核的； B、未实行现金收入先收款后记账的； C、违反规定签发回单的；
D、故意少计、多计利息违反规定豁免利息的； E、转账业务先记收款单位账户，后记付款单位账户 答：ABCDE 9
8、在办理现金出纳业务中直接给予责任人开除处分的有（ ）。
A、办理现金业务时抽张的；
B、利用职务之便，以伪造、变造币换取真币的； C、擅自批准单位、个人违规超额提取现金的； D、擅自动用库款垫付其它款项的； E、不按规定处理长短款的； 答：ABD 9
9、下列违规行为中将给予有关责任人开除处分，造成损失的移送司法机关处理有（ ）。 A、存取款不入账
B、盗取、挪用客户资金利息 C、虚开存单、折的； D、挪用备付金；
E、丢失原始凭证、账页、账卡不报告，擅自补制的； 答：ABCD
100、对活期储蓄存款（个人结算户）支取、销户业务操作流程风险提示描述正确的是（ ） A、防止冒领、透支风险，造成赔款责任； B、大额取款须授权；
C、防止差错及内部道德风险；
D、办理无折支取时认真审查客户身份的真实性； E、凭印密支取的，必须认真核验预留印密。 答：ABCE
10
1、农村信用社教育储蓄存款开户存入、续存业务操作流程中风险提示内容有（ ）
A、坚持存款实名制，存款对象须符合存款实名制，防止虚开教育储蓄；
B、审核存款凭证金额与款项是否一致； C、必须达到起存金额，不得超过最高限额； D、重要空白凭证须逐号使用；
E、防止差错，纠纷及收储不入账等内部道德风险； 答：ACDE
10
2、下列对教育储蓄存款销户（提前、到期支取）业务操作风险提示正确的是（ ） A、防止假存折（卡）诈骗；
B、凭印密支取的，认真与预留印密核验一致，提前支取须提供有效证件，防止冒领。
C、支取时须提供当地国税证明，不得违规支取； D、教育储蓄不得提前支取；
E、防止差错，纠纷及内部道德风险； 答：ABDE
10
3、开立单位活期存款基本账户时应审核的相关资料有（ ）
A、营业执照正本 B、主管部门或上级部门批文 C、税务登记证 D、企业代码证 E、法人代表身份证 答：ABCDE
10
4、属于在农村信用社单位活期存款基本、临时、预算单位专用账户开户业务操作流程中风险提示项目的有（ ） A、防止虚假证明文件； B、先存入资金再开账户； C、防止多头开户违反《人民币账户管理办法》；
D、应报县联社审批； E、应报当地人行审批。 答：ACE
10
5、下列选项中对农村信用社单位活期存款一般账户、非预算单位专用账户开户业务操作流程中风险提示正确的有（ ）
A、防止虚假证明文件； B、开户单位对象必须符合开户条件 C、不得违反《人民币账户管理规定》； D、一般账户与基本账户必须在同一家金融机构的分支机构开立； E、应报当地人行备案。 答：ABCE
10
6、对农村信用社存款单证、密码挂失业务操作流程中风险提示描述正确的有（ ）。
A、委托办理密码挂失、密码和凭证“双挂”、挂失申请书时应出示委托人委托书及代理人身份证明。
B、客户必须在办理临时挂失后的5天内到原开户网点补办正式挂失手续，逾期不补办正式挂失手续的，临时挂失自动失效；
C、挂失有效期内可办理撤销挂失，正式挂失满7天后方可办理挂失销户，挂失新开或挂失换折业务；
D、为保护客户利益，防止存款被人冒领，对客户存单（折/卡）密码等挂失一定要审慎，及时办理。
E、在办挂失换折业务时不得登记存款人姓名及名称。 答：BCD
10
7、营业网点接受上级有关部门或公安部门检查时，应查验的“二证一信”是（ ）
A、检查证 B、身份证 C、介绍信 D、工作证 E、出入证
10
8、营业网点在上班前准备工作中对双道通勤门的检查事项有（ ）
A、检查双道通勤门是否有故障；
B、检查双道通勤门是否处于锁定状态；
C、检查钥匙是否一套由班组长保管。一套由网点负责人保管；
D、严禁钥匙插在锁头上或挂在门边； E、是否处安全状态下才能打开。 答：ABCD 10
9、下面对柜员在临柜期间遇抢劫时描述错误的是（ ） A、上班前应安排专人检查报警器工作是否正常，电视监控设备开启后是否运行正常；
B、若歹徒进入营业间，应寻机快速有效反击，勇敢地手持自卫武器与歹徒搏斗；
C、歹徒逃跑时，迅速外出追击，记清歹徒的体貌、特征、口音、人员数量、记住逃跑的方向；
D、清理完现场后，等待保卫人员与公安人员的到来，配合公安机关破案。
答：CD
判断题
1、农村信用社存款业务的分级管理原则是指各级信用社负债、信贷、结算等部门应根据各自的专业性质和特点，按照职责分工，相互配合，做好组织资金工作。（ ） 答案：错 改为：分工协作
2、申请开立使用支票、银行卡等信用支付工具的个人银行结算账户时，存款人办理银行结算账户管理协议的签订、预留签字或名章等开户手续，如因特殊原因，存款人不能亲自的办理的，可委托他人办理。（ ）
答案：错 改为：必须由存款人本人亲自办理。
3、临时存款账户使用期需要超过两年的，存款人可以在账户两年期满后撤销原账户，重新出具开户依据，申请开立新的临时存款账户。（ ） 答案：对
4、一般存款账户可以办理现金缴存，也可以办理现金支取。（ ） 答案：错 改为：不得办理现金支取。
5、单位从其结算账户支付给个人银行结算账户，金额超过5万元的款项应纳税的，税收代扣单位付款时应向其开户银行提供完税证明。（ ） 答案：对
6、营业执照注册地与经营地不在同一行政区域的，存款人可以在异地开立基本存款账户。（ ） 答案：对
7、存款人因附属的非独立核算单位或派出机构发生的收入汇缴或业务支出需要，存款人不可以在异地开立专用存款账户。（ ） 答案：错 改为：可以
8、结算账户管理办法规定，因注册验资而开立的临时存款账户，注册验资资金的汇缴人应与出资人的名称一致，验资期间，该账户可以办理存取业务。（ ）
答案：错 改为：该账户只收不付 资人需要提取现金的，应出具缴存
9、注册资金以现金方式存入，出
现金时的现金缴款单原件及其有效身份证件。（ ） 答案：对
10、活期储蓄存款、活期存款的结息日都是每季末的20日。（ ） 答案：对
11、整存整取定期储蓄存款提前支取，均按存取日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息。（ ） 答案：错 改为：支取
12、整存整取定期储蓄存款，在原定存期内如遇到利率调整，不论调高或调低，均按存单开户日所定利率计付利息，不分段计息。（ ） 答案；对
13、冻结金额要根据执法部门所作冻结决定的额度冻结，超过冻结金额的部分，被冻结人不可以自行支配；不足冻结金额的，来
款可继续入账，只进不出。（ ）
答案：错 改为：可以
14、冻结账户只能冻结原账户，不得转户冻结。答案：对
15、挂失的存单、折、卡、国债收款凭证等必须是记名式的，不记名式的柜员不得受理。（ ） 答案：对
16、通知存款的管理办法规定存款人需一次性存入款项，但可以一次或分次支取。（ ） 答案：对
17、个人通知存款采用记名式存款凭证形式，单位通知存款采用记名存单形式。（ ）
答案：错 改为：记名式存凭证形式改为记名存单形式；记
名存单形式改为记名式存款凭证形式。
18、定期储蓄存款到期后五年内未动的，定活两便、通知储蓄存款存入后三年未动的，就可界定为长期不动户存款。（ ） 答案：错 改为：五年
19、正常结息、代扣利息税、司法扣划等业务为非客户主动发生的业务，而自动转存、约定转存业务视为客户主动发生业务。（ ） 答案：对 20、适用自动转存的存款账户为营业网点到期的个人或单位的定期存款账户，未到期的存款账户也适用自动转存。（ ） 答案：错 改为：不适用
21、对同一存款的证明只能用于一种用途，不得因不同用途重开存款证明。（ ） 答案：对
22、信用社不按合同约定按期发放贷款的，应偿付违约金。借款人不按合同约定用款的，应偿付违约金。（ ） 答案：对
23、注销柜员的尾箱时，尾箱必须为空。（ ） 答案：对
24、柜员转授权时，转授权柜员的级别可以低于被授权柜员的级别。（ ）
答案：错 改为：必须高于
25、对系统中所有的交易，柜员可以根据个人的操作习惯，定制交易码，且自定义的交易码可以重复。（ ） 答案：错 改为：不能重复
26、查询网点尾箱信息时，上级管理机构不可以查询下级机构的柜员信息。（ ） 答案：错 改为：可以
27、查询转授权或顶岗记录，在具体操作时，输入机构代号，列表选择查询类型提交即可。（ ） 答案：对
28、在印鉴卡处理交易中，柜员做印鉴卡更换时，新印鉴卡号系统会自动按顺序生成。（ ） 答案：对
29、综合业务系统在日终处理时，后台会自动清理未复核的记录。（ ） 答案：对 30、总账科目明细查询交易，可查询本机构或下辖机构科目当前余额。（ ）
答案：错 改为：只能查当前日期前一日及之前的数据
31、总账当前余额查询交易，可查询本机构或下辖机构科目当前余额。（ ） 答案：对
32、在综合业务系统中，内部账余额为零时，才能进行内部账销户。（ ） 答案：对
33、无上下级现金领缴关系的网点之间不得相互调剂现金，同一机构的柜员间也不可以相互调剂现金。（ ） 答案：错 改为：可以
34、一般存款账户可以出售现金支票。（ ） 答案：错 改为：不可以
35、实行通存通兑业务后，对于存款人的口头挂失必须在开户网点办理。（ ）
答案：错 改为：可以在任一网点
36、单位存款、个人支票、对公保证金账户，均凭预留银行印鉴支取，每个单位在同一个网点使用同一个印鉴。（ ） 答案：对
37、在开立对公活期存款账户时，利息入账账号若不输入则默认为入本账户。（ ） 答案：对
38、内部账允许通存通兑。（ ） 答案：错 改为：不允许
39、对公活期账户余额不为零则不能销户。（ ） 答案：对
40、司法扣划可以转账，也可以支取现金。（ ） 答案：错 改为：不可以
41、当司法部门指定“扣划入帐帐号”为它行帐户或跨省帐户时，录入本网点内部帐户，再按性质在“清算”或“同城”子系统相关交易中进行资金划转。（ ） 答案：对
42、对于凭密支取的存折可以在任意网点写磁，非凭密支取的存折需到原开户网点写磁。（ ） 答案：对
43、在执行客户账号组合查询交易时，输“客户证件”或“客户户名”查询时二者必须择一输入。（ ） 答案：对
44、休假柜员可以不做销假交易就可以签到。（ ） 答案：错 改为：必须做销假交易才可以签到
45、柜员休假时，尾箱可以有余额。（ ） 答案：错 改为：尾箱为空时
46、柜员在办理顶岗交易时，如两名柜员都有尾箱，则其中一名柜员必须先将尾箱移交或上缴。（） 答案：对
47、柜员在办理顶岗交易时，被顶岗柜员状态必须为“已签到”或“未签退”。（ ） 答案：错 改为：“未签到”或“已签退”
48、贷款明细查询交易只能查询贷款账户当年发生的明细。（ ） 答案：错 改为：上年和当年
49、担保品管理中，如发放抵质押贷款，贷款社与客户签订担保合同并产生合同编号，系统中一个担保合同号不可以与多个抵（质）押品建立关联。（ ） 答案：错 改为：可以 50、存款账户如果部分冻结，支取金额不得小于可用余额。（ ） 答案：错 改为：大于
55、单位活期存款基本存款账户与一般存款账户可以在同一个网点开立。（ ）
答案：错 改为：不可以
51、存款证实书不作为重要空白凭证保管。（ ） 答案：错 改为：作为
52、单户合并账户必须为相同的户名。（ ） 答案：对
53、客户要求撤销存款证明的，已收取手续费可以退回。（ ） 答案：错 改为：不可以
54、客户存款不动户已转入损益，客户要求支取时，柜员只能作销户处理，不能使用不动户激活。（ ） 答案：对
55、在综合业务系统中，挂失凭证补发后，账号不改变。（ ） 答案：错 改为：改变
56、对公账户不能办理通存业务，但能办理通兑业务。（ ） 答案：错 改为：不能办理通兑业务，但能办理通存业务
57、对公活期账户余额不为零时不能销户。（ ） 答案：对
58、非本网点的对公账户和非通存通兑对私账户不能在本网点办理汇兑业务。答案：对
59、信用社重要空白凭证由省联社按VI要求统一设计由县联社指定厂家统一印制。答案：错 改为：省联社指定印刷企业 60、重要空白凭证出入库均应坚持会计主管审批的原则（）
答案：错 改为：双人办理 6
1、信用社应建立《有价单证及重要空白凭证保管登记薄》，指定专人保管重要空白凭证，如实登记重要空白凭证的调入或销售、调出或领用情况。（ ）
答案：错 改为：购入或调入、调出或领用 6
2、重要空白凭证应坚持证印分管、证押分管的原则，不定期进行账、实核对。（ ）
答案：对
63、重要空白凭入库必须加锁，与现金一并保管。（ ） 答案：错 改为：分开保管
64、营业机构应在“重要空白凭证领用单”上加盖预留印鉴并委托他人到县级联社财务会计部门领用重要空白凭证。答案：错 应为：指定专人
65、业务柜组应根据业务量需要不定期领取重要空白凭证并定期报账，进行账、实核对。
答案：错 改为：按季或按月
6
6、营业机构网点间根据业务需求可互相调剂重要空白凭证。
答案：错 改为：不得
67、业务柜组领用重要空白凭证时，领用人应当场核实所领用重要空白凭证的种类、数量、起讫号码。答案：对。
68、客户在领购空白支票或其他重要空白凭证时，应填写“重要空白凭证领用单”并由领款人签字。
答案：错 改为：还应加盖全部预留印鉴
69、客户领购重要空白凭证每次一般不超过50份（本）。答案：错 改为：25
70、信用社应在客户领购的重要空白凭证上加填客户名称及账号，并应提醒客户联号使用重要空白凭证。
答案：错 改为：客户账号及付款行全称
71、业务柜组应当按号码顺序而不得跳号发售和使用重要空白凭证。签发或使用重要空白凭证后，经办人员、复核人员应当及时汇总销号。
答案：错 改为：逐份
72、非业务人员代办收贷业务时可预先领用部份手工收据，但不得预先留盖会计人员名章。
答案：错 改为：不得领用
73、重要空白凭证填错作废或停止使用时，除有特殊情况外，应加盖“附件”戳记，作当日有关科目凭证附件。答：错 改为：作废
74、已销毁的重空白凭证销毁清单应至少保管10年以上。答案：错 改为：15年 7
5、有价单证应视同现金管理。有价单证的样本和暗记，比照人民币票样进行妥善保管。 答案：对
76、信用社购入国库券、金融债券等有价单证，必须通过所有者权益类科目核算，并按有价单证种类、票面金额在表外“有价单证”科目进行明细核算。
答案：错 改为：表内投资类科目 7
7、信用社购入或调入定额储蓄存单、定额股票、定额债券等未发行资金收付业务的待发行有价单证一律纳入表外科目核算。
答案：对
78、营业机构业务人员领用有价单证时，应填写“有价单证领用单”经库柜员和会计主管批准后办理。
答案：错 改为：会计主管或会计机构负责人批准
79、业务人员向客户发售或签发有价单证，应坚持“先记账、后付款”的原则，并进行销号控制。
答案：错 改为：先收款、后办理
80、营业网点负责人每月至不定期查库一次。答案：错 改为：二次
81、每次查库完毕，应将查库情况详细登记查库登记薄，并由管库员签章，以备查考。答案：错 改为：检查人员和和管库员共同签章
82、出纳库房除管库人员及其直系亲属外，其他人员未经信用社主任批准不得进库，库内不准堆放私人物品。答案：错 改为：管库人员
83、能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案，文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的半额兑换。
答案：错 改为：全额
84、能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的半额兑换。答案：对
85、纸币呈正十字形缺少四分之一的，应按原面额的全额兑换。
答案：错 改为：半额
86、在办理业务过程发现假币时可按客户要求退回持有人向前手追查。
答案：错 改为：一律没收
87、银行办理结算时，对公客户存款在未注明入账账号时应先在活期存款科目中设立临时账户过渡存放。答案：错
88、冒用他人的票据，或者故意使用过期或者作废的票据，骗取财物的属于票据欺诈行为。答案：对 8
9、签发有可靠资金来源的汇票、本票，骗取他人资金的，属于票据欺诈行为。
答案：错 改为：无
90、票据金额以中文大写和数码同时记载，二者不一致时，以大写金额为准。
答案：错 改为：二者必须一致，二者不一致的票据无效
91、票据的金额、付款人名称、日期不得更改，更改的票据无效。
答案：错 改为：收款人名称
92、票据行为是指引起票据权利义务关系发生的法律行为。答：对
93、票据的权利分为两种：一是出票权；二是追索权。 答：错 改为：付款请求权
94、支票是银行签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。答：错 改为：出票人
95、单位和个人在不同票据交换区域之间的各种款项结算，均可使用支票。
答：错 改为：同一
96、当出票人签发的支票金额低于其付款时在付款人处实有的存款金额时，为空头支票。
答案：错 改为：超过 9
7、汇总是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。
答：对 9
8、汇兑凭证未注明资金使用用途事项的，信用社不得受理。答：错 改为：可以
99、个人大额款项的结算不得使用汇兑结算方式。答：错 改为：可以
100、汇兑凭证未注明汇款人名称的，信用社不得受理。答：对
10
1、委托收款是收款人委托银行无条件向付款人收取款项的方式。
答：错 应为：无条件三字删除
10
2、委托收款未记载委托收款凭据名称的信用社及附件单证张数的不予受理。
答：对
10
3、委托收款业务在同城、异地均可使用。答：对
10
4、委托收款结算款项的划回方式有邮寄、电汇、电报三种。
答：错 改为：邮寄、电报二种 10
5、未记载付款人或者无法确定付款人及其代理付款人的票据，不得挂失止付。答：对
10
6、票据时效是指持票人在法定期限内不行使票据权利，即引起持票人对特定票据债务人的票据权利丧失的制度。
答： 对
10
7、虚开存单、存折的将给予有关责任人警告至记大过处分。
答：错 改为：开除处分 10
8、教育储蓄存款部份提前支取时须提供学校有关证明，不得违规支付。
答：错 教育储蓄不得部份提前支取 10
9、办理预算单位专用账户要求提供审查相关证明材料后应当地人民银行备案。
答：错 审批
110、同一单位企业可以在二个不同的经营地开立两个基本账户。
答：错 一个企业只能开立一个基本账户
1
11、开立公司制企业基本账户时建立了基本账户信息后应及时建立企业法人代表或主要负责人客户信息。答：错 应先建立法人代表或主要负责人客户信息
1
12、单位定期存款提前支取时，应出具经办人身份证明复印件，并进行登记，已冻结、止付等账户不得提前支取。答：错 应出具单位公函或证明文件
1
13、单位定期存款销户时只能转入活期账户，不能提取现金。答：对
1
14、客户必须在办理临时挂失后的7天内到原开户网点补办正式挂失手续，逾期不补办正式挂失手续的，临时挂失自动失效；
答：错 5天
1
15、金融机构应对大额、可疑资金交易进行审查、分析，发现涉嫌犯罪的，应当及时向人民银行报告。
答：错 改：当地公安部门
1
16、大额现金收付由金融机构于业务发生日起的第五个工作日报送人民银行当地分支行，并由其转报中国人民银行总行。
答： 错 改：第二个工作日
1
17、未按规定建立反洗钱内控制度的，由中国人民银行责令限期改正，给予警告。逾期不改正的，可以处以5万元以下罚款。
答：错 改；3万元
1
18、大额和可疑外汇金融机构各分支机构应于每月初2个工作日内汇总上月大额和可疑外汇资金交易情况，逐级上报至主报告机构。
答：错 改：5个工作日
简答题
1、储蓄存款的种类有哪些？
答：人民币储蓄存款主要按存期长短划分，可分为活期储蓄存款、整存整取储蓄存款、整存整取储蓄存款、存本取息定期储蓄存款、教育储蓄、通知存款和中国银行业监督管理委员会批准开办的其他种类的储蓄存款。
2、简述一般存款帐户、专用存款帐户的概念。
答：一般存款帐户是存款人因借款或其他结算需要，在基本存款帐户开户银行以外的银行营业机构开立的银行结算帐户。 专用存款帐户是存款人按照法律、行政法规和规章，对其特定用途资金进行专项管理和使用而开立的银行结算帐户。
3、存款人申请开立临时存款账户，应向银行出具哪些证明文件？答：存款人申请开立临时存款账户，应向银行出具： （1）临时机构，应出具其驻在地主管部门同意设立临时机构的批文。
（2）异地建筑施工及安装单位，应出具其营业执照正本或其隶属单位的营业执照正本以及施工及安装地建设主管部门核发的许可证或建筑施工及安装合同。
（3）异地从事临时经营活动的单位，应出具其营业执照正本以及临时经营地工商行政管理部门的批文。
（4）注册验资资金，应出具工商行政管理部门核发的企业名称预先核准通知书或有关部门的批文。
其中第
二、三项还应出具其基本存款账户登记证。
4、存款人申请开立一般存款账户，应向银行出具哪些证明文件？答：存款人申请开立一般存款账户，应向银行出具其开立基本存款账户规定的证明文件、基本存款账户开户登记证和下列证明文件。
1.存款人因向银行借款需要，应出具借款合同。2.存款人因其他结算需要，应出具有关证明。
5、简述利率和利息的含义。
答：利率是利息率的简称，是一定时间内利息额与存入贷出本金的比率。利息又称“利金”，是指债务人为取得货币的使用权而向债权人支付的超过本金（母金）的部分。
7、农村信用社在协助执法部门冻结存款时，要求执法部门提供哪些符合法定的事由，才予协助？
答：有权提出冻结要求的机关，其提出的冻结要求也必须符合法定的事由，银行才予协助。法定事由有两种：一是在案件的侦查、起诉、审理过程中，发现当事人的存款与案件直接相关；二是为保证判决或处理决定能够顺利执行。
8、简述挂失的范围。
答：客户的存单、存折、银行卡、账户密码、存款证实书、个人支票、国债收款凭证、预留印鉴的印章、挂失申请书等，因遗忘、丢失、补盗、灭毁均可到我省农村信用社营业网点办理挂失。
6、简述储户提前支取定期储蓄存款的处理方法。
答：储户支取未到期的定期储蓄存款，必须持存单和本人身份证或户口簿、军人证、护照、居住证到原存储机构办理提前支取手续，储蓄机构在验证存单开户人姓名与证件姓名一致，以确认无挂失情况后即可支付该笔未到期定期存款。代他人支取未到期定期存款的，代支取人还必须出具本人身份证。
9、简述通知存款的概念。答：通知存款是指客户在存入款项时不约定存期，支取时需提前通知信用社，约定取款日期和取款金额，按实际存期和规定的利率计付利息，利随本清的一种定期类存款。
10、简述单位活期存款、单位定期存款不动户的界定。答：（1）单位活期存款不动记界定
单位活期存款账户和个体工商户结算存款户一年内未主动发生存、取款业务，且未欠开户的农村合作银行、农村信用社债务。
（2）单位定期存款不动记界定
单位定期存款到期后三年内未动的，且未欠开户的农村合作银行、农村信用社债务。
11、简述单位协定存款概念。答：单位协定存款，是指存款单位与开户行（社）签订协议，双方约定期限、商定其结算账户需保留的基本存款额度，超过基本存款额度的部分转入协定户，协定户下的存款享受协议优惠利率的一种存款。
12、农村信用社代理中间业务的范围包括哪些？ 答：农村信用社代理中间业务的范围包括：代理政策性银行业务、代理中国人民银行业务、代理商业银行业务、代收代付业务、代理证券业务、代理保险业务、代理其他银行卡收单业务等。
13、借款合同签订的要求有哪些？ 答：贷款经过审批，并办理必要的保证或抵押、质押手续后，就可以根据《借款合同》文本和双方协定的特别条款，签订《借款合同》。签订合同时应注意项目填写准确，文字清楚工整，不能涂改，借、贷、保三方公章及法人代表签章齐全无误。借款合同一般一式两份，合同双方各执一份；办理担保手续的借款合同一式三份，借、贷、保三方各执一份。
14、金融机构办理贷款业务时禁止的行为有哪些？ 答：金融机构办理贷款业务，不得有下列行为： （1） 向关系人发放信用贷款 。
（2） 向关系人发放担保贷的条件优于其他借款人同类贷款的条件。
（3） 违反规定提高或者降低利率以及采用其他不正当手段发入贷款。
（4） 违反规定的其他贷款行为。
16、简述会计核算的“五无”、“八相符”的内容。答：“五无”是指：账务无积压、结算无事故、计息无差错、记账无串户、存款无透支；
“八相符”是指：账账、账款、账据、账实、账表、账簿、账卡（折）、内外账务全部相符。
17、客户信息系统包括哪些子系统？
答：客户信息系统包括：新建客户信息、印鉴卡处理、建立／解除客户关系、合并客户号、解除客户合并、查询／维护客户信息、查询客户信息、查询新增客户信息、查询客户账户信息、查询客户关系十一个子系统。
18、执行合并客户号交易时应注意的事项有哪些？ 答：执行合并客户号交易时，应注意： （1）、执行本交易时，辅客户必须有存在账户。 （2）、本交易只能现有账户时行合并，合并后，辅客户新建立的账户不合并到主客户下。
19、公用交易子系统包括哪些交易？
答：公用交易子系统包括：错账冲销、交易流水查询、异地授权、双敲复核、接收产品信息列表、表下传交易、历史流水查询、网点柜员下传、主机日期下传、账页打印、公告信息等交易。
20、柜员在办理当日抹账交易时，应注意哪些事项？ 答：柜员在办理当日抹账交易时，应注意：
（1） 在账户冲正时，首先判断冲正后账户余额是否为
“负”，如为“负”则不能冲正。
（2） 对开、销户、部提、转存等的冲正，登记开销户
登记簿，并同时对重要空白凭证进行表外处理。
（3） 如果是连动交易，找出其中的一笔的差错交易流
水记录。由差错网点和差错柜员启动反交易。
22、综合业务系统中，担保品管理具体包括哪些内容？
答：担保品管理具体内容包括：抵（质）押品登记、抵（质）押品变更、抵质押品注销、抵（质）品替换、抵（质）押品与贷款建立关联、抵（质）押品与贷款解除关联、贷款相关担保品查询、担保品登记簿查询、担保品相关贷款查询、查询质押品明细十个交易。
23、农村信用社结算业务主要包括哪些？
答：农村信用社结算业务主要包括银行汇票、银行本票、银行承兑汇票、托收承付、委托收款、汇兑业务、跨联社通收通付、收费、罚款、查询等。
24、贷款帐务处理模块涵盖了网点日常信贷业务操作的哪些内容？
答：贷款帐务处理模块涵盖了网点日常信贷业务操作的内容包括：贷款开户／发放、贷款柜台收回、手工形态调整、不良贷款处理、已票据置换贷款处理、核销贷款收回、利息化转、贷款主体变更8个主体交易。
21、额度管理包括哪些交易？ 答：额度管理包括：新增额度、额度信息查询／维护、注销额度、额度冻结、额度解冻、查询额度信息六个交易。
25、储蓄一本通的定义是什么？
答：储蓄一本通是我社（行）为客户签发的一种将本外币储蓄存款集中于一本存折上，用于记载个人多个存款账户资金活动状况的储蓄存款凭证。
26、整存整取定期储蓄存款自动转存业务的内容是什么？ 答：整存整取定期储蓄存款自动转存业务是指客户在整存整取定期存款开户时默认为无限次，存款到期按转存日利率、原存期、原本金加实付利息作为转存金额办理自动转存的业务。
27、请写出不带息单据贴现额的计算公式。答：不带息单据贴现额的计算公式为：
贴现利息=票据面值ⅹ贴现天数ⅹ（月贴现率／30） 实付贴现金额=票据面值-贴现利息
28、错款的查找程序是怎样的？
答：错款的查找程序：
（1） 重新结账，核实错款金额。 （2） 核点现金。确定错款柜组和金额后，应立即在内部核对
现金。
（3） 分析原因，全面核查账款，及时组织研究分析，回忆可
疑情况，提供线索。
（4） 经分析和查找，排除内部错款因素后，应及早组织人力
外部查找。
29、单户合并业务操作流程的风险提示内容是什么？ 答：（1）、防止虚假存单（折）与银行卡合并引起纠纷
（2）、单位存款账户不能办理此业务 （3）、被合并的账户只能是个人定期账户。 30、简述出具存款证明的业务操作流程。 答：出具存款证明的业务操作流程是：
初审申请资料，录入账户信息→审核、授权→打印单证（冻结止付），收取手续费→资料及单证交客户→签批盖章后交客户
31、贷款发放业务基本操作流程的风险提示内容是什么？ 答：贷款发放业务基本操作流程的风险提示是：
（1） 防止信贷合同无效而产生的贷款风险和资金损失。 （2） 贷款必须转入借款人在信用社开立的账户，防止产
生法律纠纷。
32、农村信用社日终处理业务操作流程的风险提示内容是什么？
答：农村信用社日终处理业务操作流程的风险提示是信用社应对每日营业终了的账务实施有效管理，坚持日清月结，数据备份，防止账务积压、核算差错、数据破坏丢失、资金损失等风险。
33、简述农村信用社日终处理业务的操作流程。40、增开存款证明业务操作在受理、初审时的警示内容是什么？ 答：农村信用社日终处理业务的操作流程是： 答：（1）、增开必须提供原存款证明所有的原件。 审核业务凭证→核对尾箱余额→柜员轧账→柜员签退→网点轧 （2）、严禁超权开具存款证明。 账→网点签退
（3）、严禁开具虚假存款证明。
34、农村信用社印鉴预留业务操作流程的警示内容有哪些？
（4）、开具存款证明必须以账户实有余额为谁。
47、简述在办理业务时发现假币的处理程序？
答：在办理业务中发现假币，一律没收（没收假币时，应有本信用社二名以上工作人员在场），并应当着客户的面在假币正、背面加盖本信用社社名的“假币”戳记并用统一格式的专用袋加封，封口处加盖“假币”字样戳记，并标明币种、券别、面额、答：农村信用社印鉴预留业务操作流程的警示有： （！）、单位预留银行印章应为单位的公章或财务专用章和法定代表人、单位负责人或授权经办人的印章。 （2）、预留授权经办人的签章必须出具法定代表人、单位负责人的授权书、身份证明及授权经办人的身份证。
35、农村信用社现金支票会计业务操作流程的风险提示内容是什么？ 答：农村信用社现金支票会计业务操作流程的风险提示是：审查支票的真实性，印鉴与预留印鉴是否相符，防止欺诈、签发空头支票、洗钱等风险。
36、农村信用社转账支票会计业务操作流程的警示内容有哪些？ 答：农村信用社转账支票会计业务操作流程的警示有： （1）、防止虚假票据。 （2）、支票不得超过提示付款期。 （3）、票据金额、出票日期、收款人名称不得更改，否则票据无效。 （4）认真复核收款单位名称，确保无误。
37、会计凭证的基本要素包括哪些？ 答：会计凭证的基本要素包括： （1）、年、月、日。 （2）、收、付款人的户名和账号。 （3）、收、付款人开户社的名称和社号。 （4）、人民币符号和大小写金额。 （5）、款项来源、用途、摘要和附件张数。 （6）、会计分录和凭证编号。 （7）、客户签章。 （8）、信用社及有关人员印章。
38、农村信用社重要空白凭证调剂业务操作流程的风险提示内容是什么？ 答：（1）、非业务人员不得领用重要空白凭证。 （2）、严禁将重要空白凭证移作他用，属于信用社签发的重要空白凭证，严禁由客户签发。 （3）、严禁在重要空白凭证上预先加盖印章。 （4） 严禁跳号发售和使用空白重要凭证。
39、存款挂失前须确认的内容是什么？ 答：存款挂失前须确认存款未被支取，未质押止付，且必须是记名式的凭证（折）主能办理挂失。
41、冻结、解冻、扣划业务操作中，受理、审查的操作警示是什么？ 答：（1）、严禁超权办理。
（2）、冻结、解冻、扣划必须经县以上有权部门出具通知书及法律文书，且只能到原开户网点办理。
（3）、扣划部门必须是人民法院、海关、税务等有扣划权部门
42、单位活期存款支取业务操作在受理、审核时的操作警示是什么？ 答：（1）、认真验印，防止冒领。
（2）、严格审查，防止无效、过期、变造或伪造票据。
（3）、防止透支。
（4）、已冻结、止付等账户不得支取。
43、信用社重要空白凭证的概念是什么？ 答：重要空白凭证是指由信用社或客户填写金额、签章后即具有支付款项效力的空白凭证，如支票、汇票、存单、存折借据、贷款收回凭证、股金证、假币收缴凭证、联行报单、借记卡、信用卡、办理中间业务的凭证等，是信用社凭以办理收付款项的重
要书面依据。
44、信用社有价单证的概念是什么？ 答：有价单证是指信用社购买或待发行的、印有固定金额的特定凭证。购买的有价单证包括国库券、金融债券、企业债券和其他有价单证，待发行的有价单证包括定额储蓄存单、定额股票、定额债券、代理发行的各类债券以及印有固定面额的其他有价单证。
45、简述现金出纳工作基本规定？ 答：（1）钱账分管：先收款后记账，先记账后付款； （2）双人临柜、双人管库、双人守库、双人押运。 （3）现金收付，换人复核。 （4）凡现金、金银、有价单证以及库房钥匙、业务公章等重要物品换人经管时，必须办理交接登记手续。
（5）及时核对库存，做到账款、账实相符。 （6）未经业务技术培训的人员，不得直接对外办理现金出纳
业务。
46、库房管理的“六无”要求内容是哪些？ 答：无差错、无盗窃、无潮湿、无虫蛀、无鼠咬、无火灾
49、简述单位、个人、银行办理支付结算应遵循的原则？ 答：
一、恪守信用，履约付款；
二、谁的钱进谁的账，由谁支配；
三、银行不垫款；枚（张数）、冠字号码、经办人、复核人名章等细项，同时开具“假币收缴凭证，一联由上缴单位留存，一联交假币持有人，并登记假币收缴登记薄，对收缴的假币实物进行单独保管。并告知持有人如对被收缴的货币真伪有异议可向中国人民银行当分支机构或中国人民银行制授权的当地鉴定机构申请鉴定，收缴的假币，应入库保管，不再交予持有人。
48、简述银行支付结算的概念？
答：支付结算是指单位、个人在社会经济活动中使用票据、信用卡、和汇兑、托收承付、委托收款等结算方式进行货币支付及其资金清算的行为。银行支付结算类业务包括支票、汇票、本票、信用卡、汇兑、委托收款、托收承付。
50、简述票据的欺诈行为有哪些？
答：有下列票据欺诈行为之一的，属票据欺诈行为，依法追究刑事责任：(1)伪造、变造票据的；(2)故意使用伪造、变造的票据的；(3)签发空头支票或者故意签发与其预留的本名签名式样或者印鉴不符的支票，骗取财物的；(4)签发无可靠资金来源的汇票、本票，骗取资金的；(5)汇票、本票的出票人在出票时作虚假记载，骗取财物的；(6)冒用他人的票据，或者故意使用过期或者作废的票据，骗取财物的；(7)付款人同出票人、持票人恶意串通，实施前六项所列行为之一的。
51、票据签章应符合哪些基本规定？
答：票据上的签章为签名、盖章或者签名加盖章。法人和其他使用票据的单位在票据卜的答章，为该法人或者该单位的盖章加其法定代表人或者其授权的代理人的签章。在票据上的签名，应当为该当事人的本名。
52、票据金额填写及记载事项规定有哪些？
答：票据金额以中文大写和数码同时记载，二者必须一致。二者不一致的票据无效；票据金额、日期、收款人名称不得更改，更改的票据无效；对票据其他记载事项，原记载人可以更改，但更改时应当由原记载人签章证明。
53、简述票据行为的概念及其种类？ 答：票据行为，是指引起票据权利义务关系发生的法律行为。包括出票、背书、承兑、保证四种。
54、简述票据权利的概念及其种类？ 答：票据权利是指持票人向票据债务人请求支付票据金额的权利。票据权利具体包括两种：一是付款请求权，二是追索权。
55、签发支票必须记载的事项的哪些？
答：
1、表明支票的字样；
2、无条件支付的委托；
3、确定的金额；
4、付款人名称；
5、出票日期；
6、出票人签章。
56、签发汇兑凭证必须记载的事项有哪些？ 答
1、表明“信汇”或“电汇”的字样
2、无条件支付的委托；
3、确定的金额
4、收款人名称
5、汇款人名称
6、汇入地点、汇入行名称
7、汇出地点、汇出行名称
8、委托日期
9、汇款人签章
57、签发委托收款凭证必须记载的事项有哪些？ 答：
1、表明委托收款的字样；
2、确定的金额；
3、付款人名称；
4、收款人名称；
5、委托收款凭据名称及附寄单证张数；
6、委托日期；
7、收款人签章；
58、简述票据丧失的处理方法？
答：票据丧失，失票人可以及时通知票据的付款人挂失止付，但是，未记载付款人或无法确定付款人及其代理付款人的票据除外；收到挂失止付通知的付款人，应当暂停支付；失票人应当在挂失止付后3日内，也可以在票据丧失后，依法向人民法院申请公示催告，或者向人民法院提起诉讼。
59、洗钱的基本含义是什么？ 答：洗钱，通常是指隐瞒或掩饰犯罪收益的真实来源和性质，使其在形式上合法化的行为。
60、属于大额支付交易的情形有哪些？
答：
1、法人、其它组织和个体工商户之间金额100万元以上的单笔转账交易；
2、金额20万元以上的单笔现金收付交易。包括：现金缴存、现金支取、现金汇款、现金汇票、现金本票解付。
3、个人银行结算账户之间以及个人银行结算账户与单位银行结算账户之间金额20万元以上的款项划转。
61、活期储蓄存款开户、存入、续存业务操作流程中风险提示的内容是什么？
答：
1、不得违反大额存取款业务规定，存款实名制规定，不得公款私存；
2、重要空白凭证须逐号使用；
3、防止存款凭证与存单/折金额不一致，引起纠纷；
4、防止收储不入账等内部道德风险。6
2、请描述“活期储蓄存款开户、存入、续存业务操作流程”中的步骤环节及风险提示。
答：受理审核录入信息→（大额存款授权）→打印单证→盖章后交回客户→向人行报备（结算户）
63、活期储蓄存款(个人人结算户)支取销户业务操作流程中风险提示的内容是什么？
答:
1、防止冒领，透支风险，造成赔款责任；
2、大额取款须经授权；
3、防止无折支取产生纠纷；
4、防止差错及内部道德风险；
64、请描述“活期储蓄存款（个人结算户）支取、销户业务操作流程”中的步骤环节。
答：受理、审核后录入账户信息→（大额取款授权）→打印单证并交客户签章→盖章、配款、交回客户 6
5、请描述农村信用社定期存款开户存入业务操作流程中的各步骤环节。
答：受理审核开户申请→（大额存款授权）→打印存款证实书→盖章交客户
66、请描述农村信用社定期存款销户（全部提前支取、到期支取）业务操作流程中的步骤环节。
答：受理审核资料，并录入账户信息→（大额取款授权）→打印单证，交客户签章→转入活期账户→盖章交客户 6
7、请描述农村信用社存款单证、密码挂失业务操作流程中的步骤环节。
答：审核挂失申请，查询账户→打印挂失单证，收取手续费 →盖章后交回客户 6
8、农村信用社印鉴、更换业务操作流程中风险提示的内容是什么？
答：
1、防止款项已被领取；
2、单位印鉴挂失须有单位证明文件、防止虚假挂失。6
9、解挂业务操作的警示是什么？
答：解挂须本人办理；以防假冒；严禁超权办理。
70、挂失补发、销户业务操作流程的审核、录入时的警示是什么？
答：挂失期满后方能办理补发、销户等业务；严禁超权办理；必须本人办理，以防假冒。
71、存款查询业务操作流程的警示是什么？
答：不得违规予以查询；为客户存款保密；个人查询只能本人办理。
72、增开存款证明业务操作在受理，初审时的警示内容是什么？ 答：增开存款证明须提供原存款证明所有原件，严禁超权开具存款证明，严禁开具虚假存款证明，开具存款证明以账户实有余额为准。
73、密码重置、增设、更改删除业务操作流程的风险提示是什么？
答：
1、挂失后的密码重置或删除应由存款人本人（公存款原挂失经办人）办理，不得代办；
2、正式挂失7天后方可办理此业务；
3、特殊业务须操权。
74、冻结、解冻、扣划业务操作中，受理、审查阶段的警示是什么？
答：严禁超权办理，冻结、解冻、扣划必须经县以上有权部门出具通知书，及法律文书，且只能到原开户网点办理，扣划部门必须是人民法院、海关税务等有扣划权部门。
75、冻结、解冻、扣划业务操作中，在办理手续阶段的警示是什么？
答：
1、冻结不得超过六个月，已冻结止付的账户不得重复冻结；冻结前须认真核查账户余额是否无误；
2、解冻部门必须是冻结部门。
3、扣划只能转账，不得取现。
76、简述信用社工作人员进出双道通勤门的方法？ 答：信用社工作人员在接送款箱或上下班时进出双道通勤门时必须在确认安全情况下才能打开第一扇门，待关第一扇门后再开第二扇门，迅速进出后及时锁定，严防他人尾随进入。
77、简述农村信用社冻结、解冻、扣划业务操作流程中风险提示的具体内容？
答：
1、冻结、解冻、扣划均需出具证件及相关法律公函文书，并提供存款账户的基本信息；
2、解冻部门必须为原冻结部门；
3、扣划资金只能转账；
4、司法扣划必须出具法院有关部门的裁定书和扣划通知书；
5、防止违规操作产生纠纷隐患。
第12篇：柜员服务心得
银行柜面服务质量提高心得体会
随着银行业的迅猛发展，加强银行柜员服务，提高柜面服务水平至关重要。我认为，只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任。总的来说，主要有以下几点体会：
一、微笑是文明优质服务的引言。微笑，传递着友好的信息，是自信的一种表示，是无声的语言，是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户，才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的生命。然而要使所有客户都对我们的工作表示满意不是一件容易的事情，除了每天要着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，我们要保持良好的心态，养成微笑服务的习惯，在给别人带来快乐的同时，我们也能从中得到快乐。
二、技能是提升服务水平的基础。古话说得好：“工欲善其事，必先利其器”。作为银行网点的一名一线员工，没有过硬的业务知识技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好为广大客户服务，才能提高工作效率，赢得客户信。只有做准每一个细微的规范动作，进行无数次的机械重复训练，做得心、口、手合一，这样才能提高速度和准确率。我们要养成长期学习的习惯，把基本功练好，才能提高办业务的速度。
三、知识是提高服务能力的坚强保证。
人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解人意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我们应该非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学习，在工作中提高，在工作中体会，在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。
四、团结是提升整体服务形象的无形力量。
相聚在民生银行这个大家庭中一起工作和学习，是缘份，同事间互帮互助，团结共事，充分发挥着团队力量，只有心系集体，注重团队，才能将各项工作做的更好。
最后，
1、大家一起转变服务意识。做到服务是主动的、服务是工作、服务要讲奉献。
2、创新服务理念。细心+专业=惊喜式的服务；耐心+问题反馈，最大限度地满足每一个客户的需求；快乐工作，传递给客户正能量。
3、提升服务技能。服务要知己知彼、服务要掌握精湛技能、服务要细致到位。让我们争做优质文明服务柜员。
第13篇：银行柜员服务
柜台服务心得
柜员是银行与客户交流的窗口，一个银行的形象以及口碑如何与柜台一线员工的业务能力和服务水平息息相关。那么，一个银行如何才能得到社会大众的认可呢？那就是坚持不懈地为客户提供更加优质和高效的服务。
一、注意自己的仪容仪表，塑造良好的柜员形象，服务于民。柜员是直面客户的服务工作者，那么我们就必须具备服务人员应该具备的仪表形象。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。
二、真正做到“以客户为中心”，更要 “深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅作表面文章。真正做到“想客户之所想，急客户之所急”。
三、加强技能练习，提高业务能力。工欲善其事，必先利其器。如果没有扎实娴熟的业务技能和操作技巧，其他一切都是空谈。业务技能的提高需要日积月累，更需要工作之余的不断练习！
第14篇：柜员服务心得
柜面服务心得体会
通过近三个月的临柜工作和对柜面业务服务规范的学习，对柜面业务服务有了一些新的认识。
首先，要清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了商业银行的软实力与竞争力，服务是商业银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。商业银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家商业银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供
服务的第一平台，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。
其次，要做好服务，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意，朝着我们建行的服务理念靠近。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们建行员工每天上岗懒懒散散，着装马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？
再次，服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举
一动,都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”所以我们每一个建行员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，培养换位思考和感恩的理念。
第15篇：柜员服务行为规范
柜员服务行为规范
一、服务标准
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、问候每一位客户，了解客户的需求。注视客户并保持微笑。 主动热情的态度。 提供迅速的服务。 应答客户的每一个提问，耐心解释。 确认客户清楚业务办理过程。 工作期间使用普通话，客户使用本地方言时应尽量使用本地方言与客户沟通。
8、
9、服务中如有差错，应道歉并立即更正。客户提出表扬时，要谦虚致谢。
二、服务纪律
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、不得在为客户提供服务时处理其他事务。严禁串岗，不得无故离开工作岗位。 不讲技术术语和行业术语。 不得与客户谈论与业务无关的问题。 不可态度冷漠，不得轻视客户或与客户争执。 保持工作台整洁。 禁止与同事交头接耳，闲聊或说笑。 禁止在营业网点或服务区内吃东西。 工作时间禁止在办公场所内拨打或接听私人电话。
三、服务形象规范
1、仪容
（1） 发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，
不光头，不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触领为宜。
（2） 面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面
部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于鼻孔外。
（3） 口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精
的饮料。
（4） 耳部：耳廓、耳根后及耳孔边应每日清洗，不可留有
皮屑及污垢。
（5） 手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好
习惯，指甲不得长于1mm。
（6） 体味：勤换内外衣物，给人清新的感觉。
2、仪表
（1） 西装：
（2） 衬衫：
（3） 领带：
（4） 领带夹：
（5） 工号牌：
（6） 袜子：
（7） 鞋子：
（8） 饰物：
3、表情神态
向客户提供满意的服务就要注重服务过程中的每一个细节。表情是服务客户的很重要的一个方面，合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，在友好的气氛中和客户进行交流。服务人员上岗时必须保持良好的精神状态，给客户以亲切、轻松愉快的感觉。
（一） 表情
神态真诚而不过分亲昵，表情亲切自然而不紧张拘泥，眼神专注大方而不四处游动。
（二） 微笑
微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情，应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜。表达出友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感。放松自己的面部肌肉，使嘴角微微向上翘起，让嘴角呈弧形。
（三） 眼神
注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。与客户相距较远并站
立服务时，一般以客户的全身为注视点。在接递物品时，应注视客户的手部。
4、沟通语言
（一） 倾听
在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在的需求。因此，倾听的技巧也是服务人员需要掌握的基础服务规范。服务人员在倾听客户的要求或意见时，应当暂停其他工作，目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。在倾听过程中适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。服务人员须注意谈话技巧，使用恰当的措辞，以提高客户的满意度，形成好的口碑，增强银行的美誉度。
（二） 文明服务用语基本要求
1、做到“五声”服务，即来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有谦声，走有送声。
2、称谓要得体，学会使用敬语、问候语。对客户的称呼要符合客户的身份、地位、年龄、性别等特征。工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
3、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不爹声爹气，面对客户的误解、辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。对需团队合作完成的
工作，使用“我们”代替“我”。遇刁钻客户及其他特殊情况，尽量用“抱歉”等词语，不轻易说“对不起，这是我们的错”。
4、语言要明确、简练、语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟应保持在120个字左右。
（三） 文明服务用语
1、文明服务用语四十句
第一类：迎送客文明用语
（1）您好。（2）请；请问；请说。（3）早上好。（4）您请坐。（5）请您稍等。（6）您好，欢迎光临。（7）很高兴为您服务。（8）请问，你需要些什么？（9）有什么可以帮到您的吗？（10）别客气；没关系。（11）拜托您；劳驾您。（12）请多指教；请您多关照。（13）欢迎您提宝贵意见。（14）请您填好单据；请您注意安全；请您排好队。（15）这个问题由我们更专业的工作人员为您解答好吗？（16）您好，请问您需要办理什么业务？（17）好的，您反映的问题，我们调查落实后第一时间给您答复。（18）请出示您的证件，谢谢。（19）请您稍等，我为这位客户处理完后就为您办理。（20）请您在这里签名。
（21）再见，有什么问题请随时电话联系。（22）不用客气，这是我们应该做的。（23）再见；您走好；欢迎您再来。
第二类：向客户致歉文明用语
（24）不好意思；很抱歉；打扰了；请您原谅。（25）抱歉，让
您久等了。（26）很抱歉，请您再说一遍好吗？
第三类：服务忌语
（27）你，干什么？（28）别问我，不知道。（29）这边是**服务窗口，你到那边排队去。（30）你错了，这绝对不可能。（31）急什么，等着，没看我忙着吗？（32）墙上贴着呢，自己看。（33）我现在没空，等会再说。（34）你还是没有弄明白，这次请听好了。（35）有意见找领导去。（36）你怎么搞的，这些都不知道。（37）手续不全，下次再来。（38）就这么规定的，不能办。（40）快下班了，怎么不早点来。
服务规范要点：
（1）来有迎声（2）尊称姓氏（3）问有答声（4）对视露笑（5）暂离致歉（6）双手接递（7）关注确认（8）走有送声
由于涉及内容较广，不能一一列出，只提到我们日常工作中需要注意的一些事项。仅供参考。
第16篇：柜员服务感言
服务感言
由于直接面对储户，柜面在金融机构中又扮演着窗口角色，发挥着形象作用。具体来说银行柜面服务人员承担着大量具体业务的办理，他们直接与客户交往，其态度的好坏、效率的高低，直接影响客户对银行整体形象的认可和评价。因此，银行柜面服务人员的服务质量的重要性就不言而喻。
“服务是银行的生命线”，这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释。如何才能更好的做好银行柜面服务。
一、良好的业务素质是优质服务的保障。所有的客户，对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务。你和客户聊得天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，或者办理一般业务要用十几分钟，哪来的服务可言？柜台服务少不了语言沟通，但没有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。因此，我们所有人都应该熟知所从事的业务。
二、交流因人而异，选择最好的交流方式。给对方一个微笑，很简单。一个微笑、一句你好，会消除抵触心理，拉近人与人之间的距离。反之，如果我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙，制造愉悦气氛的最起码条件就没有了，原本不顺畅的交流气氛，经过柜台玻璃的间隔显得更加无力，遇到问题，给客户做解释性工作时，就很难得到客户的谅解。有时一句简单的交流可以起到良好效果。
三、如何面对情绪激动的客户。我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作，可总也有个别容易冲动，甚至对我们进行言语攻击，碰到这样的客户该怎么处理？是忍让还是反抗？面对这样的客户，我们的第一反应往往是直接回击，因为我们知道对方理亏，但是请我们记住这样一句话：任何问题都可以通过沟通来解决。首先让自己镇定两秒钟，这两妙，我们要思考：如果我是客户，却不能办理这个业务，我将有什么损失？思考之后，我们往往能清楚客户着急发火的根源，也就找到了解释的核心。站在他的角度，去思考他所关心的问题，再去说服他。最后，我们要清楚：我们的耐心解释，不是没尊严、没脾气，是因为我们有更好的涵养。
第17篇：银行综合柜员岗位职责
银行综合柜员岗位职责
1、认真学习、贯彻执行《会计出纳制度》、《支付结算办法》、《储蓄管理条例》等操作制度，有秩序的、规范的开展会计工作。
2、营业前核心系统必须做到双人签到，营业前柜员根据钱箱余额各自盘点现金，重要空白凭证。
3、业务办理实行单收单付制，账款按规定收付，当日营业终了，自行轧平帐务。
4、办理现金收付业务，必须坚持“现金收入先收款后记账，现金付出先记账后付款”的原则，办理转账业务应先记支出账户，后记收入账户。
5、坚持一户一清，并要求逐笔在现金收付凭证上摘记票面券别行或按规定操作尾箱交易，确保正确、清楚。
6、坚持每日早、中、晚三次轧库制度，做到库存现金与柜员零头箱现金核对一致。
7、各柜员平时库存现金不得超过规定的限额。
8、非营业时间现金、印章、重要空白凭证、密押、压数机等须全部入库保管，临时离岗必须做签退或锁定屏幕。
9、受理对公支付凭证按规定验印，核对无误后再予办理支付操作。
10、所有业务都必须即时办理，实时记账，并应全部纳入当天账务核算，如确因特殊原因需轧入次日帐务的，须经会计主管批准后方可办理。
11、办理冲账、冻结、调整账户积数等特殊业务时，应按规定进行相关级别人员签字并授权后方能办理。
12、各种业务用具（印、压、证、押等）由柜员专人保管，定向交接。
13、柜员调休时，如不能做到当面交接，可将款项在监控下上交次日仍上班的柜员，该柜员对上交的款项必须清点。
14、临柜人员不得在自己柜面上办理自己的业务。
15、所有需要换人复核的业务都必须按规定换人复核，不能流于形式；现金款项清点之后再对外支付。
16、假币没收须双人当客户面盖章，不能将假币交于客户，假币帐实须分管。
17、营业终了，库存现金必须做到换人复核轧大数，监督上锁；柜员自行逐份清点重要空白凭证后，再换人复核逐份清点。
18、在办理联行、汇票等有关结算业务时，各有关柜员之间要互相配合，按照印、压（押）、机、证操作的有关规程进行。
19、重要空白凭证启用前拆封清点无误后再予使用，发现有误及时向网点主管或会计主管报告。
20、按规定记载登记簿，登记有误按规定修改。
21、上述未尽事宜，按综合业务系统操作流程和总行相关文件的要求执行。
第18篇：现金柜员岗位职责(共)
篇1：银行柜员岗位职责
安徽怀远本富村镇银行柜员岗位职责
二、柜员办理现金收付款项，必须坚持“现金收入先收款后
记账，现金付款先记账后付款”的原则，柜员现金实行垂直交接，班间必须扫尾入库:受理业务必须认真审查凭证要素，坚持折角
三、柜员必须严格按照“综合业务系统”的操作流程办理各
项业务，确保办理及时、核算准确。
四、柜员应严格按照权限办理业务，严禁越权操作，对大额
业务。
篇2：银行柜员工作职责 银行柜员工作职责
前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等；后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。
一、综合柜员的主要职责
1．领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交； 2．负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记； 3．处理与管辖行会计部门的内部往来业务；
4．监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所年度结息；
5．监督柜员工作班轧帐； 6．办理储蓄所结转载自百分网，请保留此标记帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单；打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿；备份数据及打印、装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督；
二、柜员的主要职责
1．对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等；
2．办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿；
3．办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿；
4．掌管本柜台各种业务用章和个人名章；
5．办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交***手续，凭证等会计资料交综
岗位名称：现金柜员
主要职责任务： 1.贯彻执行国家金融法令和法规制度，加强银行柜面审核和监督，负责办理本外币现金、有价单证的收付、兑换、整点、调运、保管及残损票币的回收兑换等工作，合理匡计库存现金头寸,保证对外支付。做好爱护人民币的宣传活动和反假工作。
2.认真贯彻实名制原则，不得为客户开立匿名账户和假名账户。个人客户申请开立存款账户办理结算的，必须要求其出示本人身份证件进行核对，并登记其身份证件上的姓名和号码；代理他人开立个人存款账户的应当要求其出示被代理人和代理人的身份证件进行核对，并登记被代理人和代理人身份证件上的姓名和号码。建立健全个人客户信息数据档案，全面掌握个人银行结算账户存款人的姓名、身份证件号码、住所、职业、经济收入、家庭状况等信息。
3.遵循“存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密”的原则。
5.代理国债、基金、黄金、三方存管、外汇买卖等业务，根据实名制要求为客户开通或办理相关业务，增加客户投资渠道。
6.各项业务的受理严格执行金融法规、政策。
具体岗位描述：
2.对公20万以上现金收付款应做到当场换人复核及授权,5万以上现金收付应按人行规定做好大额现金审批备案工作；当日办理个人存款业务单笔金额在人民币20万元或等值1万美元（含）以上或同一存款人存款超过人民币100万元（含）的业务，并摘录存款人身份证件；办理个人取款业务一次性提现人民币5万元、等值1万美元（含）以上，应由取款人提供身份证件，并经业务主管人员审核。
3.柜员持证上岗,做好反假宣传、指导和收缴工作。
主要职责任务：
1.各项业务的受理严格执行金融法规、政策。收集大额和可疑支付交易信息，对符合报送条件的信息，应按规定及时补录系统或通过联络员报送。
人民币账户开户成功后，应及时将信息上报账户管理员输入人民银行账户管理系统。 2.认真审核票据凭证的真实性、有效性、合理性、合法性。
8.业务的记账复核必须根据本行业务范围内合法、有效原始凭证或文本按照系统操作规定，选择正确的交易代码输入业务信息。对宕账性科目、表外科目、备忘科目及常有需要备查的业务必须详细录入摘要。输入业务信息后，系统根据交易代码进行账务处理。对有专用画面进行账务处理的，必须使用专用画面记账；对没有专用画面的，应经有权人审批后，按对转关系将原始凭证通过万能交易成套记账输入。
10.错账处理：当日输入的账务数据发生错误时，应经会计主管授权后由柜员根据柜员流水号进行抹账。系统内跨机构抹账交易由原业务发起行经会计主管授权后发起处理。隔日错账、跨年错账的冲正必须填制错账冲正传票，经会计主管授权后由柜员使用冲补账交易进行处理，在输入错账冲账传票时必须输入冲账内容和错账日期。
15.负责客户提交的现代支付往账业务的发出、现代支付来账业务的入账、现代支付业务的查询查复。
20.对于在本行签有代发协议的企业，将其提供的代发资料交予事中人员审核，并核查代发企业提供的身份证件。
24.负责各类业务报表的数据采集，统计分析，编制上报。
篇3：储蓄柜员岗位职责 储蓄柜员岗位职责
篇4：柜员制岗位职责 农村信用合作联社
柜员制岗位职责
为加强我县信用社柜员制管理，根据《驻马店市农村信用社柜员制管理实施细则》有关规定，结合我县实际，特制订本办法。
（一）综合柜员：指在权限范围内，直接面向客户办理柜面业务，可以受理对公、储蓄、银行代理等业务的接票、存取、现金、转账及汇划等业务，并管理相关印、证、押（压）。
（三）主出纳：主出纳柜员负责网点现金调剂和调拨。
主出纳申请领现，主出纳打印现金交接凭条交柜员签章后发给现金；柜员向主出纳缴现，柜员打印现金交接凭条给主出纳签章后缴纳现金。
第二条 综合柜员岗位职责
（二）坚持自我复核，一户一清，做到核算准确、处理及时。
（三）管理和维护本岗位机具设备的正常运行。
（五）合理控制库存，及时按规定上缴超库存现金；坚持轧账制度，柜员每日轧库不少于2次，并登记轧库登记簿，日终现金轧平后超限额部分上缴主出纳。
（七）审核储蓄客户提交的开、销户申请书和有关资料并妥善保管，按规定进行储蓄账户的开立和销户。
（八）日终结平本柜账务，打印“120现金流水账及核对单”、“115尾箱核对清单”、“106柜员轧差表”“119柜员交易明细”、“重要空白凭证使用一览表”等，核对现金、有价证券和重要空白凭证，做到账款、账实、账证相符。
（十一）严格按权限办理各项业务，严禁越权操作。
（十四）人员交接和临时离岗按要求办理交接和签退手篇5：银行综合柜员岗位职责 银行综合柜员岗位职责
篇6：出纳柜员岗位职责 出纳柜员岗位职责
4、负责做好辅币、损伤券兑换，假币收缴和协助做好反洗钱工作，做好款箱上缴交接手续；登记客户《现金预约登记簿》
6、
篇7：柜员的岗位职责 柜员的岗位职责
（一） 按有关制度要求审查各种票证以及印鉴的审核，无误后进行账务处理；
（二） 在授权权限之内（抄过权限的，必须经会计主管授权）即使办理开销账户、现金收
付、转账以及查询等临柜业务，坚持一户一清，做到核算准确、处理及时；对大额业务、账务调整、抹账等必须经授权后办理，不得擅自处理；
（三） 正确使用和妥善保管柜员岗的各种业务用章、印鉴卡及本人名章，登记本柜台所设
的有关登记薄；
（四） 负责管理本柜员现金钞箱、凭证箱和中重要单证；按规定办理营业所需现金、重要
空白凭证的领缴、出售、使用、保管，确保账证、账款相符；
（五） 协助做好内外对账工作；
（六） 严格执行联行结算有关制度，按业务操作流程，即使准确办理汇兑，大（小）额支
付等联行结算业务，确保账务准确；
（七） 核对；联行往来业务流水清单、报告表；
（八） 接收打印、审核有关资料，做好待解报单处理及查询查复工作；
管行长（或主管会计）审核无误后，共同将现金、重要单证、印章整点、封箱、上双锁；
计资料的传递、交接工作；
（十一） 负责本柜台所用的机具、设备的保养工作；
事后监督员的岗位职责
（一） 负责检查网点现金、印、证等入库保管情况，建立《计算机工作日志》并做好详细
记录；
（二） 次日下载系统报表后，按批量、序时对柜员和联行及票据员处理的一般账务进行再
复核；
（三） 每日上班后，要对前日柜员提交的原始凭证和交易传票等会计资料进行严格审查；
凭证份数与“重要空白凭证库存汇总统计表”是否相符，“重要空白凭证库存汇总统计表”与营业日终“员工库存重要空白凭证明细表”是否相符；交易传票与原始凭证内容是否一致，交易传票号是否连续，附件是否齐全；
（四） 序时做好当日票据交换、联行往来业务的审核监督工作，确保当天账务正确后发送
电子数据和提出同城票据交换；
（五） 检查核对对定期结息及利息入账情况；
（六） 登记柜员业务量，记录瓜园业务差错情况，与柜员核对并签名；
会计主管的岗位职责
（一） 负责网点平账及次日打印，履行实时监督岗位职责，对大额资金收付、账务调整、
抹账、账户信息特殊维护等重要业务事项进行实时授权；
（二） 及时审核业务状况日报表、储蓄营业日报表、通存通兑本代他（他代本）记账凭证、
清算记账清单、通存通兑清单、清算汇总表、批量转存清单、现金收付汇总表及其他需要审核的资料；
（三） 负责审核单位开、销户和更换印鉴手续，保管开销户有关资料；
（四） 负责保管贷款借据和贷款卡片账，及时编制收回应收未收利息、到（逾）期贷款或
调整形态凭证，进行账务处理；
（五） 负责保管应解汇款及临时存款、其他应收应付款挂账存根联，及时核销有关账务；
（六） 负责按照权限规定，对柜员经办的业务及时进行审核、授权，对现金大额业务和转
账重要业务进行实时授权（按综合业务系统要求进行相关额度授权），授权时应审核凭证和柜员录入要素，大额现金授权业务还应卡把复点现金大数，确保原始凭证与交易传票及往来业务凭证有关要素的合法性、一致性和连续性；
按柜员号，交易传票顺序号及时整理装订业务凭证和交易清单，编列传票总号；
（八） 正确使用和保管本岗位的业务用章，负责有关登记薄、会计档案资料的登记、保管；
（九） 负责管理、督促库管员合理控制本营业网点的现金总钞箱和凭证总箱，合理配备柜
员的现金钞箱和凭证箱，并及时向柜员调拨现金和凭证；
（十） 负责加强对本营业网点重要空白凭证使用情况工作的检查，对本营业网点库管员库
（十一） 负责监督柜员做好会计交接工作，做好交接记录，履行监交人职责，做到手续
严密，责任分明；
（十二） 协助本网店内管行长组织调配网点柜员组合及柜员的日常管理，保证业务正常
制定工作计划和措施。
（十四） 每月负责督促本网店员工更换指纹识别密码；
篇8：一般柜员岗位职责 一般柜员岗位职责
1.严格遵守上级行及本单位各项规章制度,独立为客户提供服务,并承担相应责任,自我约束,自我控制,自担风险. 2.保管使用自己的印章. 3.按权限办理业务,超过自身权限须经主管授权. 4.定期或不定期更换密码,泄密造成的后果由自己承担. 5.以原始凭证为依据办理业务,并认真审核其真实性和合法性,根据所办业务的性质加盖有关印章,保证凭证安全合法. 6.对跨柜员过渡交易,发起时及时传递凭证,交接清楚,接收时及时处理,不得随意压票或拒办. 7.经常检查平账器,保证账务实时平衡,发现不平查清原因及时处理. 8.经常检查现金箱是否超限额,超额部份及时入库,尾数箱超过5万元及时入保险柜. 9.临时离岗及时签退,并将印章,有价单证入箱上锁. 10.正式签退前必须检查平账器,营业终了将凭证按顺序整理,,打印柜员平账报告表,销号单,签章后交主管审核. 11.必须坚持一日三碰库,保证营业前,营业中和营业终了清点现金核对库款及重要空白凭证和有价单证. 12.下班前要将现金,印章,有价单证,重要空白凭证入箱上锁,经手的账务资料,登记簿入柜保管. 13.登记以下登记簿:1)挂失登记簿;2)柜员箱包交接登记簿;3)柜面服务 登记簿;4)银行卡登记簿;5)重要空白凭证,有价单证登记簿. 14.负责接送头寸箱,保证按时到岗,准时对外营业. 15.搞好环境卫生,完成领导交办的其它任务. 责任人 ： 2011．1．1 篇9：银行柜员职务要求 银行柜员
银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。
职业描述
银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作。这是因为顾客进入银行见到的第一类人就是柜员。他们负责侦察与及停止错误的交易以避免银行有所损失。
前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等；后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。
工作职责
综合柜员的主要职责
1、领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交；
2、负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记；
3、处理与管辖行会计部门的内部往来业务；
4、监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所年度结息；
5、监督柜员工作班轧帐；
6、银行科技风险识别与控制
7、办理储蓄所结帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单；打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿；备份数据及打印、装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督；
柜员的主要职责
1、对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等；
2、办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿；
3、办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿；
4、掌管本柜台各种业务用章和个人名章；
职业能力
◇点钞速度
柜员需要的业务素质中第一点要说的就是点钞，理论上来说我们要求是5分钟10把，也就是5分钟1000张，连数代扎，扎好的钱不能一抖就散了的！上柜数钱，不求快，先求稳，数快的前提是数对，要不数再快是没有用的，一天数错一两张，你这个月的工资估计是不够 赔的。
然后是打字速度，柜员需要录入的东西很多，比如说客户开折子，发放贷款时候录入客户信息，敲数字等等，对键盘的熟练程度的好坏一定程度上决定着办业务速度的快慢，一般来说，银行柜员的收入除了基本工资和补助外，就是绩效了，每个地方绩效的计算方法不一样，但一样的是都是和你每日办理的业务笔数挂钩，办的多自然也就拿的钱多了，柜员工资本来就低，这点点滴滴都要注意么！
◇珠算、计算机掌握程度
◇基本业务常识
◇记代码
代码???代码是什么呢？不在银行工作的同志们可能不知道。柜员的终端机可不想家里的电脑那样，装个xp什么的就可以操作了。柜员终端上显示的就是代码，通过键盘录入不同的代码就是不同的业务。
◇道德素质
然后是柜员的道德素质，银行是高风险行业，而柜员更是高风险岗位。一个柜员拿着一套章，一堆重要空白凭证，一箱子钱，要做起案来，了不得！所以，对柜员的道德要求也是很高的，这也是监管的一个重要方面，在银行你能长听到一句话，管的不光是你八小时内，还有你八小时外，也就是一个银行员工工作以外和什么人交往，个人品德等都很重要。说几句官话，柜员的人生观、价值观是否正确的梳理是个人前途发展、个人工作基础的必要组成部分。
1、学习能力
目前银行大部分网点实行综合柜员制，一个人兼做多项业务，由原来的“专才”变成了“通才”，而且许多知识技能需要在岗位上重新学习。
2、工作速度与准确性
为了减少银行排队现象，提高每一个柜员的工作效率是非常重要的。
3、沟通与表达
近些年，随着银行竞争的加剧，许多银行提倡全员营销的理念。
4、吃苦耐劳和抗压力
当前银行柜员的工作稳定性问题非常突出，许多银行网点柜员的流失率达到20-30%。主要的原因有两个：一个原因是银行柜员的工作压力非常大。柜员一到岗位上，就没有停下来的时候，连上洗手间都要跑着去，因为有客户等着。在这种紧张的工作条件下，还要保证工作的速度和准确性。出错了，按照银行的规定还要罚款，一些人员抵抗不了这种压力，只好跳槽，更换工作内容。另一方面，许多新招聘的柜员缺少吃苦精神，入行前觉得在银行工作好，到了岗位上干一段时间，就跳槽了。
5、服务意识
银行业是典型的服务业，银行柜员在较大的工作压力下，仍需要保持良好的精神面貌，体现出银行的服务意识。现实当中，来到银行的客户复杂多样，常有一些非理性的言行。
6、诚信守信
即使在银行不断强化风险管理的情况下，一些银行的案件还是时有发生，许多的案件都与银行柜员的工作直接相关。
在四大国有银行当中，大多数柜员实际上是银行聘请的非正式员工，也就是说，他们并不是编制内人员。除了工资外，柜员领到的过节费、享受的住房公积金等，几乎都低于正式员工。另有一位银行基层管理人员对柜员的处境表示同情，他说：“他们（指柜员）的收入比正式员工低，劳动强度通常却比正式员工高。
入职后，银行通常会有半年到一年的实习期，在紧张慌乱的渡过实习期后，你慢慢的适应了银行柜员紧张忙碌的工作，那么几年之后呢?这就需要有详细的 职业规划 来引导了。在充分认识了自己的优势和不足，以及行业和职业的发展前景及要求后，接下来就是要根据个人情况来确定职业生涯目标了。 确定职业生涯目标：一般来讲，银行柜员有两个发展方向：专业类和管理类。所谓专业类，就是“柜员―理财师—资深理财规划师—第三方理财公司-成立理财工作室”的发展模式，管理类自然就是往银行高管方向发展了。制定行动方案：光是确定了职业生涯目标是不够的，还要有具体的行动方案来支撑，才有可能一步步实现自己的目标。
第一步：立足现有岗位，利用空闲时间学习理财知识，进一步明确职业目标。第二步：学习充电，最迟在明年底考取行内认可的金融理财师证书。第三步：积累与客户相处的沟通技能与技巧，积累金融市场相关专业知识。如果条件允许，参加理财进修学院更多的培训课程。通过银行现有资源进行内部岗位调换，从事理财规划师相关的工作。第四步：用2-3年的时间，积累工作经验与专业技能水平。借助银行平台，积累自己的客户资源和人脉资源，朝着资深理财规划师方向迈进。第五步：未来3-5年，加盟第三方理财机构。目前理财市场已经开始细分，各类第三方的理财机构将来会越来越多。
未来的学习计划未来的学习计划未来的学习计划未来的学习计划 作为一名大学生，在缺乏理论知识和社会实践的情况下，我想自己的理想和现实差距甚远。为了能够顺利实现自己的理想，我应该在未来的学习生活中，在努力学习好金融类知识的前提下，有目的，有针对性地看一些与银行、证券等职业有关的书籍，以便尽快提升自己在本职业方面的觉悟和认识。
会议提出，要继续加强货币政策预调微调，发挥货币政策的逆周期调节作用。
会议还提出，要改进和完善信贷政策，大力支持实体经济发展。扩大人民币跨境使用，加快发展银行间债券市场。继续深化金融改革发展。
银行是通过存款、贷款、汇兑、储蓄等业务，承担信用中介的金融机构。银行是金融机构之一，而且是最主要的金融机构，它主要的业务范围有吸收公众存款、发放贷款以及办理票据贴现等。
第19篇：综合业务柜员岗位职责
综合业务柜员岗位职责
一、审查各种票证以及印鉴的初审（印鉴还需事后监督复审），无误后进行账务处理。
二、在授权权限之内（超过权限的，必须经主管柜员授权），及时办理开、销户、现金收付、电子转账以及查询等临柜业务，坚持一户一清，做到核算准确、处理及时；对大额业务、错账冲正、抹账等特殊业务必须经主管柜员授权后办理，不得擅自处理。
三、正确使用和妥善保管本柜员的各种业务用章、印鉴卡及本人名章，登记本柜所设的各种登记簿（卡折开销户、卡折挂失、查询查复、授权、反洗钱、金农卡、尾箱现金及重空、款项交接、重空使用销号、假币收缴、大额提现审批、错账冲正等）
四、负责保管本柜员现金、重要单证；按规定办理业务所需现金、重要空白凭证的领缴、出售、使用、保管、登记，确保账、证、款相符。
五、协助做好内外对账，及时收回对账回单。
六、严格执行《固镇农村信用合作联社综合业务系统通存通兑管理办法》和有关制度，及时准确办理电子转账、大额支付、系统内往来业务，确保账务的准确。
七、正确使用会计科目和账户，执行存款实名制，严格按照《人民币银行结算账户管理办法》开立账户，做好客
户身份的联网核查。
八、接收打印、审核有关资料，做好待解报单处理及查询查复工作。
九、保管应解汇款及临时存款、其他应收应付款挂账存根联、及时清理有关账务。
十、营业终了，按规定进行轧账，确保所记录的流水账日终（日中）轧账平衡。核对现金、重要单证并经事后监督员审核无误后，共同将现金、重要单证、印章、柜员卡整点、封箱、上双锁。
十一、负责本柜凭证的整理核对，做到盖章、分录齐全、正确。及时与事后监督员办理凭证等会计资料的传递、交接。
十二、负责本柜台使用机具、设备的清洁。
十三、及时清理柜面杂物，关闭本柜电源。
第20篇：营业部综合柜员岗位职责
综合柜员岗位职责
一、按有关制度规定，承办我行对公、对私本外币业务，严格按业务操作流程准确高效办理每笔业务，确保业务规范操作。
二、严格按反洗钱法相关规定做好登记、核实等工作，信息搜集大额和可疑资金的，及时上报本部反洗钱联络员。
三、按规定正确使用、保管各类业务印章、个人名章、柜员卡和电脑终端，做到专人使用、专人保管、人走章锁、签退（锁屏）。
四、按规定领用、保管和使用各类重要空白凭证，保管登记各类登记薄，确保登记及时、记载完整、使用合规。
五、负责柜面零币残钞的兑换及票币鉴别和假币收缴工作，并积极开展反假币宣传。
六、负责柜面大额现金计划的记录上报工作，并根据库存限额及时进行现金箱的现金调剂、上缴工作。
七、按总分行相关规定人为客户提供高效、优质、标准化服务，同时积极开展柜面营销，产品推荐。
八、营业终了，凭证、现金与轧帐表核对相符，按规定对当日业务凭证整理核对，发生业务差错要及时上报会计主管，不得隐瞒不报。
九、认真做好班前准备和班后整理检查工作，妥善保管使用各种出纳机具和电子设备，保持运行正常。
十、完成领导交办的其他临时工作任务。
