宾馆安全主管岗位职责
推荐第1篇：宾馆主管岗位职责
楼层主管岗位职责
一、楼层主管的岗位职责：
1、接受宾馆经理的督导，直接向宾馆经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入。
2、监督，指导，协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。
3、负责制度客房部年度的财务预算，包括清洁用具，日常消耗品，用品等。
4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费。
5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优劣罚，确保优质的服务和设备的完好。
6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的困难。
7、检查领班的工作效率，纠正偏差。
8、经常与前台领班保持联系，了解宾客对客房部的各项意见。
9、积极了解宾馆客房用品的新产品和管理经验，择优选购酒店日常消耗用品。
10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优劣罚。
11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案。
12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作。
二、领班岗位职责：
1、负责所管辖员工的工作安排和调配，督导客房服务员及清杂工的工作。
2、巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务质量。
3、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。
4、检查各类物资的储备和消耗量。
5、随时留意客人动态，处理一般性的客人投诉，有重大事故需向经理报告。
6、掌握并报告所管辖客房的状况。
7、对下属员工工作提出具体意见。
8、亲自招待贵宾，以表示酒店对宾客的敬意。
9、领导本班员工积极工作，不断攻关，创出新成果。
10、填写领班工作日志，完成部门经理安排的其他工作。早班领班职责：
1、督导管辖区域该班次的早班、楼层杂役的工作，对客服经理负责。
2、检查管辖区域所有房间，对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。
3、查看房间的维修保养事宜，严格控制维修房、坏房的数量。
4、了解掌握客情，核准房间状态。5负责报告住客遗失和报失等事项。
6、严格控制各项工作规程，对违反“工作规程”的员工做出处理，并向上级汇报，负责评核本部门员工浮动工资。
7、对下属员工进行不定期的业务，操作培训。不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。
8负责本部门三个班范围内员工的思想政治工作。掌握好员工的思想动态，及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。
9、管辖区域的卫生工作安排负完全责任。
10、处理客人投诉并向部门经理、大堂副理及主管汇报。
11、定期征询长住客的意见，处理好长住客与服务员的关系。
12、做好本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，如果遇到重大问题必须向部门主管及经理汇报。
13、做好本管辖区域范围内的防火、防盗和安全工作，以及协查通缉犯的工作。
14、积极向部门经理提出可行性建议。
15、写工作报告并参加部门例会。
16、努力完成领导布置的其他工作任务。
推荐第2篇：宾馆客房夜班主管岗位职责
客人在宾馆停留时间最长的地方就是客房，而客房带来的收入更是占了大部分酒店营业收入的一半以上。因此，宾馆客房管理质量的高低，不但是宾馆整体服务质量的反映，还直接影响到宾馆的营业收入。
1、检查夜班员工的仪表仪容、精神状态，并对他们进行工作安排;
2、负责夜班的一切客房工作;
3、记录客人的电话，向服务员传达客人的要求;
4、重点vip楼层要派人定岗，行李到达或团体到达时，要派人到楼层交接和迎候;
5、与前厅部核准房态;
6、检查有关楼层其他钥匙的回收情况;
7、安排夜班计划卫生;
8、留意非法留宿或异常举动的住客，并与保安部、大堂副理及值班经理联系;
9、完成夜班工作，核对酒水单，统计开房数，抄写维修报表、稽查单，做酒水日报表;
10、合理分配第二天卫生班所需要清洁的房间，并安排机动人员;
11、每晚必须在适当时间对所管辖区域安排人员进行一次巡查，检查设备情况、安全情况、防火情况及夜班服务员的工作情况;
12、监督员工的考勤情况，填写夜班交班记录;
13、参加部门早上例会，并向楼面值班经理汇报工作情况。
14、合理安排夜班服务人员的查房工作;
推荐第3篇：安全主管岗位职责
安全主管岗位职责
1、监督检查公司的安全生产工作，制定年度安全生产工作计划及管理目标，并负责组织贯彻实施。依据公司的管理要求，适时制定或修改公司的安全生产管理制度。（安全生产责任制度、安全生产教育制度、安全生产检查制度、特种作业人员管理制度、安全生产文明施工奖惩制度、劳动防护用品管理制度）
2、负责组织落实并监督检查公司的安全生产教育培训工作；每年至少组织一次对项目经理、主管生产的副经理、各专业工长及施工管理人员的安全生产培训教育和考核工作，做到有考卷、有分数、有名册。
3、负责落实公司职业健康安全管理方案和应急救援预案、火灾事故应急救援预案的编制工作，并于开工后一个月内上报公司。
4、保持职业健康安全管理体系的正常运行，并负责对职业健康安全管理体系中9个要素过程的监控，每年负责至少组织一次生产安全事故应急救援预案的演练，并做好演练的方案和演练记录。
5、组织和开展定期、不定期的安全生产检查和专项检查活动，要有检查表及检查的情况和记录。
6、做好安全生产文明施工的日常检查工作，并对安全生产和文明施工工作提出具体意见和建议，按要求每月填写两次文明施工检查打分表，对存在的问题要附整改回执。对危险性较大的作业场所做好安全管理人员的旁站监督工作。
7、对安全生产和文明施工检查中发现的事故隐患或违章指挥、违章作业现象，有权要求其停止施工作业，或勒令违章人员撤出现场，并及时向上级报告。
8、参加施工组织设计（或施工方案）的会签工作，对其中的安全措施签属意见，由编制人负责修改，并对安全措施的执行情况进行监督检查。
9、协助上级有关部门组织开展各项安全生产活动。定期组织、参加公司值班领导交接班会议和安全生产例会，并把会议内容及时地向领导和有关人员进行宣讲和传达，有相应的记录或会议纪要。
10、负责鉴定专控劳动防护用品的采购、使用、报废等全过程的监控；劳动防护用品不是公司合格供方名录内厂家的产品，拒绝购买与使用。 使用公司合格供方名录内厂家的劳动防护产品，要把好产品的质量和入场验收关，做好进厂和验收记录。
11、负责对本单位管理范围内的危险性较大施工项目专家论证工作的监管，并对危险性较大施工项目施工过程，进行旁站监督管理，并做好相应监管和旁站的记录。
12、在职权范围内对本单位安全生产和文明施工各项管理目标的实现情况负责确保安全生产工作的顺利进行。对本单位劳动防护用品的质量负有监督和管理的职责，负责对劳动防护用品厂家资质、检测报告和产品生产证明文件进行审查，并参加对劳动防护用品的验收工作，验收记录要完整和真实。
13、负责对本单位管理范围内的危险性较大施工项目专家论证工作的监管，并对危险性较大施工项目施工过程，进行旁站监督管理，并做好相应监管和旁站的记录。
14、参加生产安全事故、事件的调查处理，进行事故、事件的统计、分析，并按规定及时上报，根据造成损失的严重程度对事故、事件的责任者提出处理意见。
15、负责建筑施工人员进行安全环保宣传和培训后方可进行施工。
16、负责对进驻施工队在工程过程中的环境和安全卫生活动进行监督，如发现不合格，则要求施工队进行改善，并提出改善意见；
17、严格对有毒有害废弃物处理的控制。
18、熟练掌握环境保护法（律）、法规，全面落实公司环境保护规划、计划和措施，定期组织研究项目工程环境状况检查，及环保落实工作情况；
19、安全管理的内业资料必须符合广东市建委资料规程和公司文明施工各项管理资料的要求。织贯彻实施。依据公司的管理要求，适时制定或修改公司的安全生产管理制度。
推荐第4篇：安全主管岗位职责
安全主管岗位职责
1、协助中心领导编制、修订安全规章制度及措施；
2、完善中心安全生产管理的各项基础工作；
3、负责中心范围内（港区作业现场、码头、邓善沽、厂区）作业现场的安全监 督检查和隐患整改；
4、负责各作业岗位人员的安全培训和考核工作，并积极配合主管领导做好各类 安全宣传和安全活动；
5、负责中心范围内各项目及作业活动的危险辨识、安全分析及评价工作；
6、负责中心安全生产责任制的落实工作；
7、负责年初对公司HSE目标指标进行分解，并对分解的目标指标落实情况进 行检查；
8、定期做好安全管理工作的总结，并组织各班组安全管理人员对班组发现的问 题进行研讨并确定合理的解决方案；
9、负责隐患整改方案的制定，事故的原因分析和整改；
10、负责应急预案、控制措施的编制、修订、培训、演习、持续改进工作；
11、负责消防设施及器材的检查、申购、验收、检查、维修等管理工作；
12、义务消防队的管理、培训、训练和演习；
13、负责协助设备管理人员编制出符合安全技术要求的操作程序和行为规范。加强对安全操作规程实施的监督管理，通过各种手段和方法监督设备操作人员遵守安全操作规程；
14、负责填报各类安全信息报表，安全行为观察卡收集检查及各类安全信息的收集归档工作；
15、完成领导交付的其他工作。
设备主管岗位职责
1、负责设备日常管理，设备台账的建立和更新，负责设备说明书、检验证书、图纸、验收记录、大修记录等资料的整理和收集；
2、负责中心所有设备操作规程得编写和修订，保证操作规程的合理性和安全性；
3、负责设备使用、维护保养、维修、检查、进厂验收及维修验收等管理工作；
4、负责每月设备报表的编制和上报；
5、负责设备操作人员的操作、使用、维护、维修等技能培训，对新设备的使用进行技术交底；
6、负责设备运行时间、工作量、使用效率、能源消耗、维修项目、等内容的统计和分析；
7、定期做好设备管理总结，并定期组织各班组设备管理及操作人员对发现的问题进行研讨并确定合理的解决方案；
8、每月定期对设备进行检查，保证设备维护的及时性及完好性；
9、负责设备运行时间、工作量、使用效率、能源消耗、维修项目、等内容的统计和分析；
10、负责设备的成本核算和控制工作；
推荐第5篇：宾馆主管年终总结
年终工作总结
尊敬的各位领导，同仁们：大家好！
我就我自己2012年，这一年的工作做一总结。
2012年上半年我一直担任的是我们中天宾馆的前台收银这一职，在岗位上严格要求自己，认真做好自己的本职工作，本着认真的态度，没有发生任何不好的事情，积极配合经理的指示，认真完成每一项工作。
下半年度，我得到了领导们的提携，荣升为中天宾馆的主管一职，主要就是配合经理的管理，维修工作-+----和五楼的会议接待工作，在工作中更加严格要求自己，在交际上也更加广泛，视野也更加清晰。在这一年，我有了很大的进步，但是也存在着不足，我希望在今后我可以做得更好，让大家都看到我一直在努力!希望中天的明天更美好！
推荐第6篇：靓驿商务宾馆客房部主管岗位职责
靓驿商务宾馆客房部主管岗位职责
1.协助客房部经理做好日常管理工作，监督、指导、协调客房部的日
常工作。
2.主持客房部员工例会，听取汇报、布置工作、解决工作中遇到的困
难，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查本部门员工的仪容仪表、工作纪律、礼貌用语及工作态度。
3.经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见。
4.负责所辖员工的工作安排与倒休调配，督导客房服务员的工作，负
责检查各楼层的卫生和服务质量，以及房间的设施设备和消费品的情况。
5．负责设施设备的报修和维修情况的检查，确保客房正常入住.
6．安排客房每周的计划卫生并督导检查。
7．了解掌握客房部的状况，不定时核对房态。
8．不定时检查已清扫过的房间，确保房间商品、备品齐全以及卫生情况。
9． 负责报告和保管客人的遗留物品。
10． 负责对员工的操作方法，工作规范进行培训。
11． 每周参加周会并积极向部门经理提出可行性建议。
12． 认真完成上级领导交办的各项工作任务。
推荐第7篇：主管安全工程师岗位职责
主管安全工程师岗位职责
一、贯彻执行国家有关建筑安装的法律法规，贯彻执行各级地方政府有关建筑安装的行政法规，贯彻执行公司的各项规章制度。
二、负责工地的安全管理工作，坚持巡视工地的安全状况，检查督促各施工单位的安全工作。
三、贯彻执行国家的安全要求“一标三规范”，“建筑工程安全操作规程”，并收集、整理、保存好安全管理资料。
四、负责工地的文明施工管理，努力做到材料堆码整齐、工完料净场清。垃圾不乱弃、施工不扰民。
五、负责工地的卫生环境管理，监督检查各施工单位的食堂、宿舍、厕所等生活环境的卫生工作。
六、负责工地材料收发、保存等管理工作，及时办理收发资料签证，保证材料帐、物相符。
七、协助土建工程师做好工地文件收发工作，文件传递要及时，签证要齐全。
八、协助水电工程师做好工地水电费用收缴，查表要及时准确，分摊损耗要合理，对施工单位的转账要及时。
九、负责工地临时用工、用机械的监控管理，使用时间、
机械名称型号、施工项目、工程数量、用工数量要记录准确。
十、负责工地各施工单位使用场地、道路、住宿、临时水电的协调，使用完后的清理工作。
十一、负责记录施工气象情况，施工单位实际投入的机械情况、劳力情况、施工形象进度。
十二、负责工地的施工机械管理，检查督促施工单位维护保养机械，保证安全生产。
十三、协助土建工程师、水电工程师做好工程计量工作，配合检查工作。
十四、负责工地的节能减排、环境保护工作，严格控制“三废”排放和噪音污染以及施工扬尘。
十五、完成领导临时交办的任务。
负责人： 付鹏
推荐第8篇：安全主管岗位职责描述
安全主管岗位职责描述
一、直接上级：物业管理处经理
二、直接下级：安全班班长、监控中心班长
三、工作概述：全面负责所辖物业小区的公共安全防范和消防安全管理工作。
四、岗位职责：
1、在管理处经理的领导下全面负责所辖区域内各项安全管理工作；
2、负责安全班、监控中心工作流程的拟定，落实岗位责任制和各项管理制度的执行情况和消防、安全防范工作的检查、监督；
3、负责所辖安全班、监控中心的人员调配及每月工作情况的考核考评工作；
4、主持、召开小区安全防范和消防安全各项工作会议，认真做好所属员工的政治思想工作和业务训练工作；
5、拟定各项危机情况下的各种应急预案，定期、不定期的检查本部门各岗位的工作情况；
6、认真贯彻执行、宣传公司企业文化，并组织员工对企业文化进行深入学习和贯彻执行；
7、编制公共秩序员的培训计划，并监督、落实、检查培训效果；
8、负责对应承担的收费工作进行监督、指导；
9、负责贯彻、执行安全班和监控中心的ISO9000贯标工作，并对工作品质做出评价、修正；
10、负责公共秩序员的日常生活管理和业余文化活动组织，保证员工队伍稳定；
11、负责所管辖固定资产的管理和使用；
12、负责员工的安全意识教育，保证作业安全；
13、负责对客户服务中心传递的信息进行及时处理和反馈；
14、完成上级领导交办的其它临时性工作。
五、管理范围：所辖物业小区的安全、消防工作。
六、岗位权利：
1、所属员工内部调配建议权；
2、所属员工工作的分配、检查、监督权和考评建议权；
3、对园区内安全、消防工作的检查、监督权；
4、对所属员工工作情况的奖惩建议权；
5、对所负责工作的报告权；
6、开展本职业务的权力。
七、任职要求：
1、物业管理或企业管理类相关专业大专以上学历；
2、从事相关岗位工作两年以上经验，复转军人优先考虑；
3、具有较为丰富的组织管理经验，善于做思想政治工作，业务能力强；
4、具有强烈的责任心和严谨认真的个人特质，年龄28――35周岁，男性；
5、掌握基本的计算机操作和办公软件应用技能。
八、绩效标准：
1、切实保证所辖物业小区内的安全、消防工作达到公司要求，确保无因失职造成的重大安全事故发生；
2、员工队伍建设达到公司要求，建立起一支纪律严明、作风优良、文明服务的安全队伍；
3、坚决执行上级领导的指令，确保各项业务和管理目标的完成；
4、按照月工作计划要求，抓好业务训练，确保满足执勤需要；
5、对所属员工的考核、考评做到公正、公开、公平；
6、员工生活管理有序，业余文化活动丰富，员工队伍稳定；
7、及时、高效地完成公司交办的各项临时性工作；
8、所辖物业小区内的车辆停放有序，相关收费工作准确无误。
推荐第9篇：宾馆服务员岗位职责
宾馆服务员岗位职责
1． 规范着装，保持良好的仪容仪表，热爱本职工作做到三轻：说话轻，走路轻，操作轻。
2． 礼貌待客，做到热情，耐心，周到的服务。
3． 做好辖区，客房内的卫生工作保证物品清洁，摆放整齐，严格按卫生要求进行清洗消毒。
及时补充客人所需的各类物品。
4． 及时记录住房，查房，退房的时间。并与前厅核对报表房态。
5． 正确使用保管和保养清洁工具，掌握各类电器的使用方法，
6． 负责客人遗留物品的登记，保管和上缴，不得私自扣留。
7． 工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房。
8． 做好交接班工作，交清房态，交清交班记录。
9． 认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给上级。
10.树立安全防范意识，发现可疑的人和事立即报告上级。
11.积极参加培训，不断提高服务技能，
推荐第10篇：宾馆保安岗位职责
保安员岗位职责
1、管理层级关系
（1）、直接上级：大堂经理
（2）、配合岗位：客房服务员，前台接待员
2、基本职责
保障住客及员工人身，财产安全，保障宾馆财产安全，处理客人或员工意外事件，做好车辆停放保管工作
3、工作内容
（1）、准确安排停车场，车辆停放，并做好车辆进出登记工作
（2）、定时对客房区域与楼道区域进行巡检
（3）、协助前台做好宾客迎送工作
（4）、定期对防盗设施，做出检查，并做好详细记录工作
4、沟通流线
（1）、与值班经理建立每班汇报反馈机制，接受工作指令，反馈工作建议，反应异常情况，协助值班主管处理各项当班事务
（2）、与前台接待员、客房服务员协同作好安全防范工作，杜绝事故发生；配合他们做好对客服务工作
5、岗位工作制度
（1）、上岗前不得饮酒，制服着装整齐，不能留长胡子、长头发、长指甲，违者警告并限期改证
（2）、上岗时注意力集中，举止端庄，迎宾有礼；处理问题时要妥善分析情节轻重，果断公平
（3）、不能擅离岗位，遇到报警时应沉着冷静，准确地向值班经理报告
（4）、上岗时不得会客，不得私自带陌生人随意进出酒店
（5）、上岗时需坚守岗位，不得到总台闲坐，大厅区域注意坐姿，不得影响酒店形象，妨碍他人工作。
（6）、不得窥视客人行为，不得与客人发生争吵甚至打斗
（7）、上班时不得做私事，吃东西，抽烟看杂志，睡觉
（8）、保障消防通道畅通和停车场秩序良好，如因乱停放造成损坏追究当班人责任
（9）、经常巡逻检查，经常巡查重点位置，如发现可疑的人要查问清楚防止意外事故发生
（10）、维修工不在或休假期间，处理宾馆简单维修工作。
（11）、不得迟到早退，严格遵守公司规章制度
（12）、严格遵守保密制度，不泻露酒店和客人任何资料
（13）、交接班要准确，详细，按工作标准执行。
（14）、负责保证广告灯及外围灯按时开关，有故障要及时上报，
操作规程
一、站岗：
收腹挺胸，两脚分开约与肩同宽的距离，两手背后，左手握右手的右手腕，目视前方，成跨立姿势；可左右巡视停车场。
二、指挥车辆
1.直行信号 （1） 手势：左臂向左方向平伸，五指并拢伸直。（2） 右手平衡，小臂向左手方向摆动二至三次，直行手势之前应作好一切无损害客人车辆的
工作。（如相反方向同上，指挥动作相反）
2.转弯信号 （1) 右转弯（打轮）的手势是：右臂向前平伸，右手向上平伸约45度，五指并拢，按顺时针的方向转动二至三次（2) 左转弯（打轮）的手势是：右臂向前平伸，右手向上平伸45度，五指并拢，按逆时针的方向转动二至三次。
3.倒车信号 （1）客人倒车时应注意左右方是否有阻碍物或行驶的车辆，右手平伸90度，手掌侧平摆动示意左右方向的车辆停让，左手向前平伸90度，小臂向上弯曲90度，小臂前后摆动使客人车辆安全倒出安全地段。停车时注意预防磕碰、磕底盘、车停不正。
三、看护车辆；
1、遇到客人要求遮挡车牌时，要及时用报纸遮挡。
2、在停放车辆时，应看好周围是否有伤害车体的物品。若发现有害物体及时移开。
3、注意周围车辆的过往是否会伤害到客人的车体。
4、车辆停放过程中若发生车损，要马上向领导及客人汇报，让责任人与客人联系。
5、以上现象如有发生，要迅速与部门负责人联系。
四、保护宾馆的财产物品及下班时检查出入
（1）营业高峰期间，轮流巡查店内客人的物品及车场车辆的安全。
（2）员工下班检查过程中要用礼貌的态度示意员工主动出示口袋及包内物品。。，对员工讲话要用文明礼貌的用语“请”和 “谢谢”； 若发现员工偷盗店 内物品或不自觉接受检查，要马上与值班经理联系。
五、引领车辆离开
（1) 看见客人要离开时应主动跑过去引导，礼貌向客人致谢，告别：谢谢光临，再见。
（2) 倒车时注意，不要在车的后方，要在左，右侧。注意客人倒车时后面的
障碍物，并架好移动台阶让客人的车安全倒出。
（3) 指挥倒车时声音要大而响亮，手势要正确，倒车若需调头时要提醒
（4) 路上倒车时，要示意左，右两边的车先停一下，让客人的车安全离开，并向停让的车辆敬礼致谢。
（5）当车辆发生刮碰等损失时，应立即向客人表示歉意：对不起，刚才我也没看清路况。我马上帮您报警，请问您的车在哪个保险公司投的保险？
六、雨天注意事项
（1) 提前备好再雨天使用的雨具，注意天气变化。
（2) 下雨时要迅速换上雨鞋雨衣，在停车场区域巡视。
（3) 当客人将车停稳后，要马上撑伞把客人接至店内。
（4) 客人走时应撑伞护送客人至车内并指挥客人的车辆安全倒出。
（5)客人要出租车时，问清几辆后通知其他保安招呼出租车，车到时送客人至出租车内。
（6) 雨停后，宾馆前不可有污水积雪、垃圾等。
七、巡逻岗工作
（1）宾馆员工的进出检查；
（2）检查宾馆门窗是否关闭；
（3）检查电、水、气是否安全；
（4）出现问题的设备必须报修。
第11篇：宾馆保洁员岗位职责
宾馆保洁员岗位职责
1、熟悉所分管的卫生责任区，了解卫生责任区的设备、设施情况及具体数量。对分管区域设施及办公用品的质量故障与损坏情况要及时报修。
2、熟悉和掌握所分管卫生责任区所要达到的卫生标准。
3、按卫生清扫标准一天多次多次清扫所分管的卫生区。
4、客房服务员必须掌握所管客房客人的情况，及时与大堂服务人员沟通，反馈客人的去留信息，防止失控。
5、客人退房后要及时清理物品，打扫卫生，配备规定的物品，迎接新的客人的到来。
6、接待客人要热情诚恳，文明礼貌，要将房间物品的使用方法、注意事项跟客人交待清楚，尤其是防盗门、热水器等容易出故障物品。
7、对客人提出的要求，要尽可能满足，满足不了的要耐心解释。
8、负责所管楼层开水房，按规定时间开放与关闭。
第12篇：宾馆收银员岗位职责
宾馆收银员岗位职责
一、服从上级领导安排，按照规定的程序和标准向宾客提供一流的接待服务。
二、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前账不清后账不接。
三、做好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算机、验钞机、制卡机、扫描仪等设备状态是否正常，并做好清洁保养工作。
四、掌握客房情况，了解当天预订预离客人及会议通知，确认其付款方式，以保证入住和结账准确无误。
五、快速准确的为客人办理入住、延房、换房以及退房手续，开房时主动为客人讲清楚房价，避免客人误解，并需做好客人身份验证手续和开房登记。
六、熟练准确地收点客人现金，并为客人打印各项收费账单，及时准确的为客人结账，并根据客人的合理要求开具发票。
七、对各种发票、收据的开具要填写规范、据实开具，不虚开金额。
八、及时、快速、准确的做好收款工作，做到客离账清，对收银工作要诚实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款。
九、每天收入的现款、票据必须与账单核对相符。
十、妥善处理客人的投诉，如果不能解决，及时请示上级主管。
十一、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。 十
二、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据、账单是否与报表相符，当班收银要负责当班期间报表、账单、现金等财务。严格遵守宾馆的票据管理制度。
十三、负责柜台的清洁工作以及终端机的维护保养。
十四、完成领导交办的其他工作任务。
第13篇：宾馆经理岗位职责
宾馆经理岗位职责
1．负责安排日常工作，监督前台服务员和客房服务员的服务程序和服务标准。
2．掌握重点宾客和团队的到离时间，做好迎送接待服务，及时与相关部门互通信息。
3．协助进行客房状态统计控制、结转帐工作；负责前台所需之耗用品的控制。
4．负责前台和客房人事、考勤管理检查，负责规章制度的落实、仪表仪容及服务质量的检查管理。
5．与相关部门和岗位保持密切联系，随时沟通各种信息。
6．协助管理好前台物品、备用金及各种账目，做好各种原始资料和帐单的保存工作。
7．及时征询、记录客人意见，随时改进服务。 8．完成领导安排的其它工人。
1 前台服务人员岗位工作责任
负责接待来客和问询等日常工作，为客人提供高效优质的服务。
1．维持前厅工作秩序和清洁卫生，接待来客（散客及团队）为客人办理入住手续并根据客人要求分配房间，确保客人得到快捷、高效及友好的服务。
2．通过电话、单据、报表等方式和途径，把客人的有关资料传递给相关人员。
3．掌握最准确的房态（入住与否、床位情况）制作有关客房销售的各类报表，为宾馆的经营管理工作提供准确的资料。
4．负责有关房间、房价、宾馆服务设施以及查找住客等方面的问询工作。
5．具有销售意识并有抓住任何销售机遇的意识，最大限度地售房，为宾馆创收，做好关于客人资料的档案工作。
6．听从上级的指示，完成上级布置的工作任务。 7．熟知宾馆所有客房的位置及室内设备，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时为客人提供各种问询服务，并向宾客提供必要的协助和服务。
8．维护前台工作必备的用品及设备，及时申报补充和维修。
2 前台服务工作职责和工作流程
客人进入本宾馆后，由前台服务员把客人引领来前台进行入住登记，领取钥匙后，进入房间休息，这一个简单的手续，如能处理得好，定能使客人对酒店的服务，倍具信心。前台服务员是宾馆和来客接触的前线，能给与客人对宾馆良好的第一印象，若客人在废乏的旅程后，在入住宾馆之过程中，得到笑脸迎人，彬彬有礼接待员有效率安排一间舒服的房间，必然使客人逗留宾馆期间倍感愉快。
前台服务员的主要工作：（1）为客人登记：协助入住客人填妥入住登记表，说明一切有关资料，然后编排房间给客人。（2）出售房间：包括对客人介绍宾馆的设备，接受预订，争取提高宾馆之入住率。（3）提供咨询：解答客人的问题，提供宾馆其他设备及服务。（4）与客人沟通：主动接触客人，了解客人对宾馆的意见，从而可获得改进建议。（5）处理投诉：前台经常是客人投诉的对象，如能善于处理，可减低客人的不满。（6）房务记录：除了接触客人之服务外，亦要处理及制定一些文件、报告、营业状况和住客记录，以便管理阶层明了营业情况。
1．前台工作人员应暂停原来的工作，向客人展露笑容，礼貌地询问客人的入住需要，向客人推荐合适的客房。
2．礼貌地为客人登记身份和入住信息，解答客人提出的问询。查看客人的证件，核对编号有否填错，然后礼貌地请客人先付押金。
3．一切手续办好后，联系客房服务员引领客人到其登记的房间，安排入住。
4．及时上传并登记客人的身份信息，做好访客登记。
3 客房服务员岗位职责
1．做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。 2．及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。
3．负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，上报处理。
4．负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所所需要的标准及营业气氛。
5．负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。
6．熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。
7．为客人提供食品、饮品、点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。
8．爱惜宾馆的财产，力行节俭，按质按量完成上级交办的各项事宜。
9．准确规范的填写各类单据。
10．牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。
11．认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。
12．积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。
4 客房服务员优质服务方法
1．客人来店前的准备工作
准确工作是客房优质服务的序幕，准备工作做好了，才能有针对性地提供优质服务，满足客人休息、住宿的需要，准备工作的内容主要包括：
（1）掌握客情，我们要了解客人的姓名、房号、禁忌惮、外貌特点等情况，以便在接待服务中有针对性地提供优质服务。
（2）整理房间。客人预的房间，要在客人到达前一小时整理好，保持清洁、整齐、卫生、安全，设施要齐全完好，符合客房等级规格和定额标准，以保证客人需要。
（3）检查房间设备、用品。房间整理完成后，客房服务要全面、逐步、逐项地检查房间的设备和用品，包括：门窗是否安全、电器开关有无损坏，卫生间设备是否灵便，物品是否放在规定的位置。
（4）调节好客房空气和温度。客人到达前要根据气候和不同地区的实际需要，调节好房间的空气和温度。
（5）楼层服务员要整理仪容、仪表、服装、发式，等候客人的到来。
5 客房优质服务的“四化”要求
（一）服务设施规格化
服务设施是客房提供优质服务的物质基础。俗话说：“巧妇难为无米之炊”，没有规格化的服务设施，提供优质服务就是一句空话，规格化的服务设施主要包括四个方面：
1．设施配备必须齐全。客房设施配备必须齐全，从服务设施规格化的要求来看，主要设施设备包括：床铺、床头柜、办公桌、沙发椅、小圆桌、沙发、空调、壁灯、台灯、落地灯、音响、壁柜、电视机等。
2．设施质量必须优良。客房上述设施和设备，就其数量而言，各客房基本相同：但就质量而言，而因客房等级规格不同而区别较大，设备质量优良的具体要求是：造型美观，质地优良，风格、样式、色彩统一配套，注意种种等级、各种房间的同一种服务设施保持一致，不能给客人以东拼西凑的感觉，以此反映客房的等级规格。
（二）服务用品规范化
客房服务用品是直接提供客人消耗的，同样是提供优质服务的物质基础。如果服务用品配备不全，质量低劣，就不能提供规范化的优质服务。客房服务用品规范化的具体要求是：
1．客用一次性消耗物品必须按规格配备，保证需要，客房客用一次性消耗物品是每天需要补充的，这些物品配备要根据间/天客房消耗定额，保证质量优良。
2．客用多次性消耗物品必须符合配备标准，及时更新，客房的床单、枕套、毛巾、浴巾等棉织品和烟缸、茶杯、玻璃杯等要根据客房的等级规格配备。
（三）服务态度优良化
服务态度是服务人员思想觉悟、服务意识和业务素质高低的集中表现，是规范化服务的基本要求。客房服务态度优良化的重点是要做到主动、热情、周到、耐心。具体说来是：
1．主动：主动就是服务于客人开口之前，是客房服务员服务意识强烈的集中表现。其具体要求：主动迎送，帮提行李；主动与客人打招呼，语言亲切；主动介绍服务项目：主动为重要客人引路开门：主动叫电梯，迎送客人，主动照顾老弱病残客人；主动征求客人和陪同人员的意见。
2．热情：即在客房服务过程中态度诚恳、热情大方、面带微笑，在仪容仪表上要着装整洁、精神饱满、仪表端庄，在语言上要清楚、准确、语调亲切、柔和。在行为举止上要有乐于助人、帮助客人排忧解难的精神，恰当运用形体语言。
3．礼貌：就是要有礼节、有修养，尊重客人心理。既不妄自菲薄，见利忘义，在客人面前低三下四，丧失人格和国格，又不夜郎自大，盛气凌人，反对店大欺客，以貌取人的思想和行为，要继承和发扬中华民族热情好客的一贯美德。
4．耐心：就是不烦不厌，根据各种不同类型的客人的具体要求提供优质服务，工作繁忙时不急躁，对爱挑剔的客人不厌烦，对老弱病残客人的照顾细致周到，客人有意见时耐心听取，客人表扬时不骄傲自满。
5．周到：就是要把客房服务做得细致入微，周详具体，要了解不同客人的生活喜好，掌握客人生活起居规律，了解客人的特殊要求，有的放矢地采用各种不同的服务方法，提高服务质量，并且要求做到有始有终，表里如一。
（四）服务操作系列化
客房优质服务以客人来、住、走活活动规律为主线。从服务操作系列化的要求来看，主要是贯彻执行“迎，问，勤，洁，静，灵，听，送”的八了工作法。
迎——礼貌大方，热烈迎客，客人来到客房，主动迎接，既是对客人礼貌和敬意的表示，又是给客人留下良好第一印象的重要条件，热情迎客，一要举止大方，衣着整洁，精神饱满，二是态度和蔼，语言亲切，动作准确适当，三要区别不同对象。
问——热情好客，主动问好，客人住店过程中服务员要像对待自己的亲人一样关心爱护客人，体现主人翁责任感，要主动向客人问好，关心他们的生活起居、身体状况、生活感受，主动询问他们的要求，满足他们的爱好。
勤——工作勤快，敏捷稳妥。勤是服务员事业心和责任感的重要体现。勤快稳妥，要做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤，手勤就是要及时准确的完成工作任务，眼勤就是要注意观察客人的需求反应有针对性的为宾客提供随机性服务。嘴勤就是要见了客人就主动打招呼，主动询问需求，切不可遇到客人不言不语，低头而过，腿勤就是要行动敏捷，不怕麻烦，提高服务效率。
洁——保持清洁，严格卫生。客房服务过程中，清洁卫生是客人的基本要求之一，每次整理客房、卫生间、会客室、书房后，都要做到严格消毒，消除被消费的痕迹，保证各种设备、用具和生活用品清洁、美观、舒适。
客房清洁工作的准备
1．推服务车到客人房间外，不要正对着门口，也不要放在走廊正中央。
2．先轻声敲门并报出自己身份。如：我是客房服务员，请问您打扫卫生吗？如果没有回应，给客人以充分的回应时间，如无回应，用钥匙打开门，进入房间。
3．进入房间后，可以先看床尾，一般如果客人在睡觉，是可以看到客人的脚部，同时要听浴室是否有水声，确定没有客人。
4．进入房间后，拉开窗帘，打开所有的灯，并收集房间和浴室的垃圾，和用过的布草，放回到服务车上。
5．进入房间并带上需要补充的客用品及布草和抹尘工具，做床以及对房间进行抹尘，同时检查所有的设施和补充客用品，然后打扫卫生间。
6．最后对房间再检查一遍，看有无遗漏，最后吸尘。 7．吸尘结束后，关闭房间所有设施，客人正在使用的除外，关闭房门，通知前台。
8．记录房间的设施问题，并通知主管。
工作详细步骤
1．放置清洁设备和用具。
2．开灯，更换烧坏或丢失的灯泡。
3．检查电视、遥控。清洁完毕应关掉，以免客人回来产生误解。
4．拉开窗帘，检查窗帘杆和窗帘，如果有损坏，记入任务单，并报修。
5．清洁玻璃和窗台。
6．清除客房送餐服务用具，送至房门外面，确保没有客人的物品，清洁完毕后，如果送餐用具没有取走，送到指定地点或者通知送餐服务员取回餐具。不能搁置在走廊。
7．取下床上的织物制品，使床通风。 1）取走客人的衣服，整齐防在椅子上。
2）戴上乳胶手套，保护自己免于接触床上的任何液体。 3）把床罩、毯子、枕头放在椅子上。
客房服务六忌
1．忌旁听。这是客房服务员的大忌，客人在交谈中，不旁听、不窥视，不插嘴是服务员应具备的职业道德，服务员如与客人有急事相商，也不能贸然打断客人的谈话，最好先采取暂待一旁，以目示意的方法，等客人意识到后，再上前说：“对不起，打扰您们谈话了。”然后再把要说的说出来。
2．忌盯瞅。在接待一些服饰较奇特客人时，服务员最忌目盯久视品头论足，因为这些举动容易使客人产生不快。
3．忌窃笑。客人在聚会与谈话中，服务员除了提供应有的服务外，应注意不随意窃笑、不交头接耳、不品评客人的议论，以免引起不应有的磨擦。
4．忌口语化。有些服务员缺乏语言技巧方面的学习和自身素质的培养，在工作中有意无意地伤害了客人或引起某些不愉快的事情发生，如：“你要饭吗？”这类征询客人点饭菜的语言，使人听起来很不愉快，不舒服。
5．忌厌烦。如果个别顾客用“喂”、“哎”等不文明语言招呼服务员，服务员不能因顾客不礼貌就对其表现冷淡或不耐烦，相反，我们应通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼，如你正忙碌，可以说：“请您稍等片刻，我马上来。”
6．忌动客人物品。客人最忌恶服务员私自动用自己的物品，即使退房后遗忘在客房的也不应该随意处理。
客房服务人员工作安全守则
1．在楼内使用布草车不得碰碰墙壁和家具，不要让车上物品挡住视线，遇到转角应小心留意，上下楼梯不可跑步。
2．保持岗位整洁，经常检查区域内各门窗是否完好，是否清洁通畅，为客人开房门要小心注意安全。
3．清理浴室或高处卫生时，不得站在浴缸、洗手台边沿或其他不安全部位，必要时使用工作梯。
4．进入黑暗的房间前，应先开灯，使用开关或其他电器时应擦干双手，勿站在潮湿地面，以免触电。
5．架子上的物品要摆放整齐，不要将具有危险性的清洁剂放在高于头顶位置的架上以免发生意外。
6．吸水器、抹布、扫把、水桶等清洁用品，应放在安全地方，不可留在走道或楼梯口。
7．如果有东西掉进垃圾袋内，为确保安全，不要直接将双手伸进袋内翻捡。
8．不要用手捡破碎玻璃器皿，刀片或其他锐利物品，应使用扫把簸清除，放于指定容器内防止意外。
9．发现工作区域、楼梯、地板破裂或滑溜、电器、设备损坏或不良时应立即报修。
10．为了客人及自己的安全，应注意遵守禁止吸烟等所有的标示及规定事项，确实遵守，避免意外。
11．不要使用箱子、水桶或其他可推积物品代替工作梯使用。 12．换干洗油或使用化学清洁剂时，一定要戴口罩或手套，使用时若不小心沾到手或身体要立即用冷水冲洗，以免伤害皮肤。
13．严格按照规定的操作要求使用各种清洁设备，避免操作不当而受伤或损坏设备。
14．随时检查所有不安全隐患，发现问题及时报告。
客房防火制度
1．客房安全工作由客房服务人员负责。
2．客房服务员要结合打扫整理房间及其他服务工作，随时注意火源、火种，如发现未熄灭的烟头，火柴等要及时熄灭后再倒入垃圾带内以防着火。
3．对房间内配备的电器应按规定及有关制度办理，发现不安全因素如短路、漏电、接触不良、超负荷用电等问题及时采取措施外，要立即报修。
4．要劝阻客房不要将易燃、易爆、化学毒剂和放射性物品带进楼层和房间，如有劝阻不听或已带入的客人，应及时报告。
5．要及时清理房间的可燃物品，如：不用的废纸、报纸、资料及木箱、纸箱（盒）等以便减少起火隐患，如果客人房间可燃物品较多，又不让清理的或不遵守公安部门制定的住宿防火规定的，要及时报告。
6．楼层服务人员要紧守岗位，提高警惕注意楼层有无起火因素，要做到“五勤”（ 勤转，勤看，勤查，勤闻，勤说），尤其对饮酒过量的客人要特别注意，防止因吸烟、用电、用火不慎引起火灾。
7．服务员必须做到人人熟悉灭火器存放的位置，掌握灭火器的性能及使用方法，灭火器存放的位置不得随意移动，并维护好区内一切消防设施，设备。
8．在遇有火情时，应按应急方案采取灭火行动，并按上级指令疏散客人，由最近的消防楼梯撤离到安全地带，要做到逐房检查，注意保护现场和客人的财产安全。
9．要认真执行宾馆有关防火规章制度。
13 客房部消防应急工作标准
·火情报警
（1）发生火情，立即拔打火警电话并通知上级领导。 （2）根据火情就近拿取灭火器灭火。 ·接疏散通知
（1）当接到紧急疏散通知时，由经理立即组织服务员引导疏散，分派工作。
（2）经理、服务员待客房万能钥匙，迅速逐个房间通知客人。
（3）有秩序地从消防通道带领客人，特别要注意帮助行动不便的客人疏散到空旷的安全地带。
（4）由经理带领服务人员逐间进行检查，随身带一只粉笔，检查完一间要做“V”记号。
（5）在引导客人疏散时，注意要安抚稳定客人的情绪，劝导客人不要贪图财物，阻止客人在疏散途中返回房间取东西，带领客人疏散到安全区域。
14 客人遗留物品处理程序标准
（1）在客房范围内，无论何时拾到客人的物品，都必须尽快交到前台。
（2）如服务员在检查走客房时发现了客人遗留的物品，应及时跟前台联系，将物品交还给客人，如客人已经离开，则应及时上缴前台。
（3）前台服务员在收到客人遗留物品时，都应记录在“客人遗留物品登记表”，写明日期、房号、拾到地点、物品名称、拾物人姓名。
分类
（1）贵重物品：珠宝、信用卡、支票、现金、相机、手表、商务资料、身份证、回乡证、护照等。
（2）非贵重物品：眼镜、日常用品等。 保存
（1）所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜里。 （2）贵重物品与非贵重物品分开存放，贵重物品应专人管理。
（3）贵重物品存放时间为一年半，非贵重物品保留时间为半年，开启的食物、饮料及药品保留时间为三天。
（4）超过保留期的物品，由客房经理会同有关部门统一处理。
认领
（1）认领方式：A直接认领；B请人代为认领。 （2）问清有关问题，无误后，请认领人签字，并留下联系电话和地址。
15 客房部员工工作质量未达标的扣款标准
1．未按宾馆规定着装，仪容仪表不符合要求者，每次扣1元。
2．在客人活动区域或工作场所没有保持“三轻”（走路轻、说话轻、干活轻）每次扣5元。
3．下班后无故停留在楼层，工作场所等，每次扣5元。4．工作期间用电话谈与工作无关的事者，每次扣5元。 5．工作效率或服务态度欠佳者，每次扣10元。
6．没有执行工作指令或不服从工作调配者，每次扣20元。 7．客人遗留物未按程序处理者，每次扣5-100元。 8．维修项目未及时报修或不经验收签字者，每次扣5元。 9．工作时间串岗者或擅自离岗者，每次扣10元。 10．工作迟到或者早退者（每迟到5分钟扣款1元）。 11．无礼节礼貌，未用服务敬语者，每次扣5元。 12．未经同意擅自换班者，每次扣50元。
13．上班看书，当班嬉笑打闹者，每次扣当事人5元。 14．私用或送给他人宾馆物品以及在班期间他人拿取宾馆物品时未予制止者，每次扣10元。
15．灯与窗帘未按规定时间开关者，每次扣5元。 16．工作期间会客聊天耽误工作者，每次扣5元。 17．钥匙保管不善者，每次扣50元，如有遗失或造成严重后果的将另行按实赔偿。
18．未经批准无故不上班者，每次扣50元。
19．因工作疏忽，服务质量低劣或其他原因引起他人投诉者，每次扣20元。
20．服务员不得在客房内洗澡洗衣服，如有违反每次扣20元。
以上办法实行经理对员工考核制度，对每条扣款由经理负责开通知单通知到个人。
客房销售技巧
一、准确地掌握客人特征
前台服务人员应有敏税的观察能力，及时地掌握客人的类型及特点，因人而异地推销客房这样才能获得成功。如针对商务客人，对于没有商务楼层的酒店，服务员应向他们推销安静的且带有会客厅的房间；针对旅游客人，可推荐能欣赏到美景的客房，针对年老客人，应推荐宁静且靠近电梯的客房。
二、灵活地介绍客房情况
服务员必须了解宾馆各类客房价格，了解客房的种类、位置形状、朝向、面积、设施设备等。
A向客人推销客房过程中，应该强调客房价值而不是价格，使客人感到我们销售的客房物有所值，那么客房价值就容易被客人所接受。因此，推销客房不能简单地向客人说“210元的标准间您住吗？”而应该对推销的客房作适当的描述，介绍时，应从高价格客房开始到低价格客房。这样由高到低的顺序报价，客人选择高价位客房的机会更大一些。
B客人需要实地参观客房，服务员可以请客人参观几种不同类型客户，注意选择景色、环境、采光、设施、房间保养等方面较好的客房使客人有直观的感受。同时在参观过程中应巧妙地回答客人提出的各种问题，解除客人的疑虑。
三、巧妙地引导客人
遇到犹豫不决的客人时，服务员应分析他们的心理活动，耐心地介绍，千方百计地消除他们的疑虑。客人也可能不喜欢某类房间而找脱辞，服务员不要坚持自己的意见，应尊重客人，对客人的选择表示赞同支持，使客人感到自己的选择是正确的，并迅速为客人办理入住登记手续。有的客人会因种种原因，没有下榻宾馆，但是令人满意的服务是吸引客人的一种潜在重要因素，在与客人接触的整个过程中，前台人员礼貌热情的接待会给客人留下很深的印象，客人还会再次光临宾馆的。
17
宾馆酒店前台收款安全管理
1．前厅出纳有每人专管负责的专柜和抽屉。
2．收到客人离店结帐款后，放入抽屉，单据另存，放入专人保管柜中。
3．下班时将收到款装入现金袋，在袋上写清数额并签上出纳员姓名。专用保险箱，单据交夜班审记。
4．进行交接班时，当面点清备用金及专用柜、抽屉钥匙。
5．各收款点都应及时将当天营业款统一投放到前厅投款的专用保险柜，次日早，由总出纳开柜点款，然后上交银行。
第14篇：宾馆保洁员岗位职责
宾馆保洁员岗位职责
一、服从领导，听从指挥，认真工作。严守劳动纪律，执行宾馆的规章制度。
二、爱岗敬业，上班时按规定着装，保持衣冠整洁。文明服务，自觉养成良好的文明卫生习惯。
三、按时上班，每天负责整个岗位范围的卫生，对楼道、楼梯、厕所的卫生保持负有责任。
四、每日清扫公共场所，做到门窗、扶手无灰尘；每日清扫冲洗公厕，保证便池无污垢，洗脸盆台面无污渍，镜面无痕迹，地面清洁，无异味；每日及时清理公共垃圾桶的垃圾，更换垃圾袋，及时擦洗垃圾桶表面，保持垃圾桶周围无垃圾。
五、爱护清洁工具，杜绝浪费，每次使用后放置在指定位置，排放整齐。
六、打扫卫生时节约用水，发现未关好的水龙头、照明灯，及时关好。保证不出现长流水，长明灯。
七、不在上班时间吸烟、串岗、聊天、睡觉，不做其他与工作无关的事情。
八、完成领导分配的其他任务。
第15篇：宾馆经理岗位职责
宾馆经理岗位职责
一、全权负责处理宾馆的一切事务，带领全体员工努力工作，完成宾馆所确定的各项目标；
二、制定宾馆经营方向和管理目标，包括制定一系列规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。制定酒店一系列价目，如房价．餐饮毛利等。对本行业各种动向有高度的敏感性，制定市场拓展计划，带领销售部进行全面的推广销售。详细阅读和分析每月报表，检查营业进度与营业计划完成情况，并采取对策，保证酒店经营业务顺利进行；
三、建立健全宾馆的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。主持每周的经理办公会检查情况汇报，并针对有关问题进行重点讲评和指示。传达政府或董事会的有关指示、文件、通知，处理好人际关系，协调各部门之间的关系，使宾馆有一个高效率的工作系统；
四、健全各项财务制度。阅读分析每日、每月督促监督财务部门做好成本控制，财务预算等工作；指导财务工作；每季财务报表；检查分析每月营业情况；检查收支情况，检查应收帐款和应付帐款，
五、有重点地定期巡视公众场所及各部门工作情况，检查服务质量题，并将巡视结果传达至有关部门；
六酒店维修保养工作；
七、与各界人土保持良好的公共关系，树立酒店形象.
八、指导训导工作，培养人才，提高整个宾馆的服务质量和员工
素质；
九、以身作则，关心员工，奖罚分明，使宾馆有高度凝聚力，并要求员工，以高度热情和责任去完成好本职工作；
十、选聘、任免宾馆人事变动。负责宾馆管理人员的录用、考核，决定宾馆机构设置，员工编制及奖惩、晋升工作。
第16篇：宾馆员工岗位职责
宾馆员工岗位职责
1、准确快速的做好（收银、入住、退房）的结算工作，严格按照各项操作规程办事，以及入住客人的接待工作。
2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏心，对于各种钞票必须验收真伪，如因个人失误或收到假钞，要照钞赔偿。
3、工作时间不能携带私人款项上岗，每月收入现金如实问上级汇报，备用金必须在班上交接，天天核时，具有书面记录，并在班前班后准备足够零钞。
4、每天下午2：00准时结帐，结帐后认真核对报表数与实数是否一致，并做好交班工作，不得向无关人员泄露有关宾馆的营业收入情况及数据。
5、爱护及正确使用各种机械设备（电脑、监控、计算机、验钞机）并做好清洁工作。
6、上、下班前做好包干区内卫生清理工作，地面要托、桌面无灰尘，并保持下班营业间的卫生工作。
7、上班期间不得会客长谈，不得干私活、吃零食，不能做与工作无任何有关系的事（比如：打毛衣、玩游戏、长时间手机聊天等）。
8、积极完成上级交待的其它任务。
注意事项
1、顾客没有身份证一律不让入住（或有驾驶证、户口本等有效证件都行），拒绝时语气要亲切，不得引起客人发怒。
2、押金不够数的一律不让入住（80元、100元房费最低收200元押金，麻将房则多收100-200元押金）。
3、明显吸毒、流窜的用婉转和谒的语气告诉他，客满了去别的宾馆看看。
4、收银员一律按标价（80元、100元、120元）售房，不得私自便宜优惠打折。
5、晚上6：00以后原则上不开钟点房。
6、开好房后，及时告之顾客退房时间，如续房要交续房押金。
7、退房时间需收回房卡、押金条，缺一不可退押金，如无押金条即退还押金，收银员承担一切后果。
8、吧台电话不得私自占用，做好电话接听工作。
9、顾客如须退房，第一时间通知服务员查房，如有消费在押金里扣除，等服务员报知吧台方可退房，各尽其职，如有失误，各方承担损失。
第17篇：主管岗位职责
我爱宝宝百货有限公司
岗位职责
门店主管管理职责
直属上司：门店店长
岗位概述：门店主管负责部门内日常管理工作，协助店长进行门店事务的管理。
具体职责：主管主要职责在于带领部门员工完成门店的销售指标，对部门人员、商品、销售全面负责。具体如下：
一、人员管理
1、指导并监督部门员工的工作纪律及考勤。
2、主持部门早晚例会，进行工作总结和安排，并且严格执行每日考勤核算。
3、督促确保员工的仪容大方、工装整洁统一。
4、及时培训、指导员工，以身作则，教导新老员工，做好员工的思想工作及问题事件处理（包括员工之间的矛盾）。
5、认真领会公司制度、政策，正确传达，积极调动员工积极性。
6、根据每日评估，认真公正的综合评选优秀员工。
7、严格督促员工的各项工作标准及细则规范。
8、新人入职及时安排师傅负责传帮带，帮助员工达到工作标准要求。
9、部门人员离职，必须进行恳谈，清楚了解其离职原因。做好相关工作交接的安排。
10、奖罚公平，一视同仁，杜绝拉帮结派。
二、商品管理
1、掌握公司产品的基本概念、产品知识，熟悉导购工作流程。能标准操作销售服务流程。
2、维护部门商品安全，杜绝失货，并且做好店堂无形资产的维护和使用，如商标、电脑程序等。
3、认真分析商品的进、销、存，合理订货，合理控制库存。
4、合理陈列商品，遵循商品陈列标准。做到整洁、美观、充足、保持新鲜感。
5、各货架商品配备相应的价格标签、特价POP牌，实时传递商品信息。
6、掌握畅销、滞销商品，保证畅销商品不短缺，滞销商品不滞留。
7、及时跟踪缺货商品，按照公司要求准时提交缺货报表。
8、重点商品准时日盘，主动核对数据，确保货品安全。
9、教导员工爱惜商品，搬货及清洁时保护包装。质量问题及包装残旧商品及时下架，申请处理。
10、悉心传授员工商品知识、产品特性、功能、安装方法及销售技巧。
我爱宝宝百货有限公司
岗位职责
三、销售管理
1、带领员工积极销售，主动为孕妇提供整套商品介绍服务。
2、掌握每期促销活动内容，督促员工积极促销。活动结束及时总结活动效果，分析部门操作得失，收集顾客意见反馈给公司相关部门。
3、督促收银员工作的周密和安全。
4、及时反馈市场动态、同行信息，提出合理化建议。（按照公司要求提交市调表）
5、根据店长工作计划，做好每月、周、日工作计划及总结。
6、每周及时主动将市场及货品信息反馈给店长。
7、每日关注销售数据，发现问题及时组织部门人员讨论并实施整改措施。
8、关注顾客意见，每周定期查看退换货记录，分析商品、人员存在问题，及时上报店长，实施整改。
（完）
第18篇：安全管理部主管岗位职责
安全管理部主管岗位职责
1、严格维护及遵守国家的一切法律、条例、带头遵循公司、部门各项规章制度。
2、准确传达执行公司各项工作指令。主持部门全面工作。对物业范围内的各项安全工作负有组织领导上具体责任，
3、服从上司分配，认真完成其交办的工作。
4、落实各项工作安全责任制，杜绝重大意外事故发生。发现安全隐患极时制止、并上报公司，组织好重大活动的安全保卫工作，确保活动顺利进行，重点位置做到重点防范。
5、负责拟定各项专业知识培训计划，并具体组织实施培训。
6、认真组织召开部门例会，领班周会，传达公司指令。
7、开展管理范围内各项消防工作。组织、训练义务消防队伍，并具体组织消防演习。
8、开展消防宣传，普及消防知识，对公司员工进行消防安全教育、培训、减少因不懂消防知识造成的火灾隐患。
9、进行防火检查、督促减少火灾隐患，同时建立各类防火检查档案。
10、建立健全消防规章制度，狠抓落实工作、使防火工作落到实处，防止火灾 事故发生。
11、组织建立义务消防组织，建立一支由公司员工组成的义务消防队。
12、加强公司要害部位管理，防止重大火灾发生，严格落实防火责任制。
13、与消防保养、供应商及消防机关保持良好的工作关系。
14、落实消防器材检查、管理规定、建立消防器材管理档案。
15、检查消防设备运行情况确保设备正常运转。
16、每日对大厦辖区及各岗位安全管理员工作进行检查，发现违纪人员及时给予批评教育，处罚，定期对其工作表现进行评估。
17、协调本部门与其它部门的工作关系，同时负责公司与相关政府部门的沟通协调。
18、负责对保安队长、保安领班及保安员工作能力的考核、对不称职者提出处理意见。
19、严格管理保安档案资料及部门物品、对物业范围内所发生的突发事件提出处理意见。
20、适时根据公司需要及工作情况编写适用于部门管理的各项规章制度。
21、定时同部门员工沟通、听取意见、做出合理改善、增强员工与公司之间的交流。
安全员的岗位职责是指导他们如何做好本职位的一个重要的方针，要牢记于心，并且要在日常的工作中不断贯彻每一项安全职责，保证企业的安全尤其是生产的安全。
安全员的岗位职责具体的如下所述，希望每一位安全员要恪尽职守，把握好安全这一重要的关口。
1、安全员是工程项目安全生产、文明施工的直接管理者和责任人，在安全业务上向公司负责。
2、认真执行国家安全生产的方针政策、法律法规和职业安全健康、环境管理体系以及公司安全生产的各项规章制度，在项目经理和公司安全部门的领导下，对所管工程的安全生产负管理责任。安全员岗位职责
1、认真贯彻执行上级和公司有关安全生产的规定、制度及规范。
2、参加和监督有关人员做好安全施工措施的编制、交底工作，并监督实施执行。
3、对重要施工项目和危险作业点的施工，要亲临现场检查。
4、负责监督检查施工现场的安全、文明施工。监督做好安全防护设施，发现不安全隐患及时提出改进意见或组织督促处理。对严重危及人身安全的特殊或紧急情况，有权指令停工，并立即报告领导组织处理。制止违章作业，对违章作业者进行处罚。
5、协助领导做好安全检查工作，做好职工的安全教育和新工人入厂的二级安全教育培训工作。
6、督促施工人员正确使用个人防护用品、用具，督促有关部门做好安全防护用品、用具的定期检验工作。
7、及时总结和交流安全施工经验，参加项目的生产会、安全交底。协助领导提出安全施工的优秀班组和先进个人的奖励。
8、按照事故处理“三不放过”的原则，协助领导组织对项目的安全事故的调查、分析和处理，配合有关职能部门做好重伤及以上事故的调查、分析和处理，凡是本项目发生的工伤要严格按照《工人、职员伤亡事故报告规章》的有关规定及时进行统计、上报。
9、负责按时向公司上报事故月报表。
10、完成领导临时交办的工作。
本文来源于[中国输电线路工程网]，原文链接：
3、办理开工前安全监审和安全开工审批，编制项目工程安全监督计划，上报安全措施和分项工程安全施工要点。根据施工项目实际情况，组织绘制安全标志布置总平面图;制定安全文明施工管理制度、安全教育制度和安全达标计划并予以实施。
4、参加编制制定项目工程文明施工达标方案，提交文明施工达标方案，资金预算，实施文明施工达标方案。
5、参与阶段性、季节性或不定期的安全大检查，总结交流经验教训。深入施工现场，检查安全生产，行使工地安全奖罚权;对事故隐患下发整改通知书，并监督实施整改，按时验收。
6、检查评定安全用品和劳动保护用品是否达标，罚处现场违章行为，组织机械设备安全评定，提出安全整改意见和处理办法。参与安全事故的调查、分析，督促防范措施的落实;负责伤亡事故的统计上报和参与事故的调查，不隐瞒事故情节，严格执行“四不放过”的原则。
7、按时作好各种安全统计报表和安全管理资料的归档整理工作;填写安全内业技术资料，总结安全生产状况并上报公司。
8、实行安全终止权，有权制止任何人的违章行为，承担项目安全、文明施工管理责任
安全员要不断的检查生产的每一个环节，不要出现疏漏之处，造成损失，影响公司或企业发展。
第19篇：安全质检部主管岗位职责
安全质检部主管岗位职责
岗位职责：
1、负责对质量缺陷进行系统分析，做好预防，持续改进，并及时处理有关质量问题，不断降低产品质量成本。
2、负责对安全事故进行系统分析，做好预防，及时处理有关安全问题，不断降低工程项目的安全成本。
3、负责制定工程项目的“质量、安全”目标，与项目负责人签订责任状，明确工程项目的质量和安全责任。
4、负责审核生产和工程项目的生产方案、施工组织设计、安全施工组织设计并监控其实施，确保生产和工程项目的质量、安全和达标。
服务对象：
第20篇：主管安全生产责任人岗位职责
总经理安全生产职责
1.对企业安全生产工作负全面责任，认真贯彻执行国家安全生产法律、法规、标准和规范。
2.建立、健全并督促落实安全生产岗位责任制。
3.把企业安全工作列入企业管理的重要议事日程，落实安全生产基础工作和基础安全生产责任制（双基）。
4.建立、健全企业安全管理组织机构，配备安全管理人员。
5.组织制定并督促落实安全生产规章制度和操作规程。
6.组织制定本单位的各项安全管理制度、操作规程、安全技术措施及长远规划，保证安全投入的有效落实。
7.定期研究安全生产问题，经常深入现场了解、掌握企业安全生产状况，组织开展安全技术研究工作，推广先进的安全技术管理方法。
8.督促、检查安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患。
9.针对本单位实际情况，组织制定并实施生产安全事故应急救援预案。
10.组织实施本单位从业人员的职业健康工作。
11.及时、如实报告生产安全事故。
安全生产领导小组组长岗位职责
1.负安全生产主管领导责任
2.组织制订并落实安全生产岗位责任制、安全生产规章制度和安全技术操作规程
3.落实安全管理网络、安全管理机构和安全管理人员
4.定期召开安全生产会议，布置和总结安全生产工作
5.组织制订事故应急救援预案，落实应急救援队伍、应急救援物资，组织应急救援演练
6.组织安全生产大检查，组织力量整改各项事故隐患
7.组织事故和职业病的调查、处理和上报工作
安全生产技术负责人岗位职责（生产副总兼）
1.负安全生产技术主管领导责任。
2.在组织编制企业长远规划时，应编制企业安全生产工作规划。
3.在组织编制或修订技术或工艺规程时，符合安全生产的要求。
4.组织有关部门严格执行安全卫生措施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用的原则。
5.积极采用安全生产的新技术和新工艺，淘汰落后的生产方式，改善作业环境，减轻劳动强度，减少职业伤害。
财务总监安全生产岗位职责
1.负企业安全生产投入的主管领导责任。
2.在编制企业长远发展规划和年度计划时，同时编制安全生产的规划和计划。
3.保证安全技术措施、劳动保护用品、接触职业危害人员体检、补助，及安全奖励费用的资金落实，做到专款专用，定期核算
安全员安全岗位职责
1.负责车间安全管理工作，对车间安全工作负有监督管理责任
2.认真贯彻执行党和国家安全生产方针、政策、指示、规定。
3.负责进行
二、三级安全教育，协助车间科室领导组织好每周一的安全日活动。
4.督促和检查车间落实安全生产管理制度和遵守安全技术操作规程。
5.组织车间安全检查，并督促和检查各项事故隐患整改工作。
6.负责编制车间安全技术措施项目，并督促和检查落实情况。
7.负责职工安全教育培训工作,编写二级安全教育大纲，经常对本单位职工进行安全，知识教育，建立安全技术档案。
8.经常深入各岗位检查安全生产情况，制止违章指挥和违章作业，遇到重大险情果断采取措施并报告领导，查出的事故隐患及时组织力量限期整改。
9.参加本单位扩建、改建工程设计的审查，验收工作。
10.负责管理本单位安全、。防火设施、检查监督本单位人员劳保用品的合理使用。
11.协助车间领导审批二级用火，并采取可靠的安全措施，使动火作业安全顺利进行。
12.定期向安全部门汇报工作，按时参加安全部门组织的各项安全活动。
13.参加本单位各类事故的调查处理，负责统计上报协助车间主任落实各项安全措施。
车间主任安全岗位职责
1.对车间的安全生产负全责。
2.保证企业安全生产岗位责任制、安全规章制度、安全操作规程在车间的贯彻执行。
3.定期召开车间安全生产会，在计划、布置、检查、总结、评比生产的同时，计划、布置、检查、总结、评比安全工作。
4.安全合理组织生产，做到安全生产，杜绝违章指挥和违章作业。
5.落实安全技术措施计划和安全技术交底。
6.建立车间安全生产管理网，配备车间和班组两级安全管理人员。
7.组织对车间员工，包括实习和代培人员车间和班组两级安全卫生教育；组织经常性职工在岗安全教育活动。
8.每月组织安全生产大检查，对查出的事故隐患及时排除，或报请上级进行解决。
9.一旦发生事故，采取措施防止事故扩大，及时向上级或有关部门报告，并注意保护现场和做好记录。
班组长安全岗位职责
1.负责班组安全生产。
2.负责把企业的各项安全生产制度和规定落实到班组。
3.严格要求职工遵守安全技术操作规程，禁止违章指挥，制止违章作业。
4.负责对班组员工、包括实习和代培人员进行班组或岗位安全卫生教育；组织班组安全教育活动。
5.坚持班前讲安全、班中查安全，班后总结安全。
6.每周组织班组安全检查或班组安全活动日，对发现的事故隐患及时向上级报告，并督促有关人员解决。
7.组织现场处置方案的演练，并做好记录。
8.发生事故立即报告，启动现场处置方案，组织人员抢救，采取措施防止事故扩大，保护好现场，并做好记录。
员工安全生产岗位职责
1.严格执行安全生产规章制度和安全技术操作规程，严禁违章作业。
2.按规定正确穿戴劳动保护用品，正确使用安全和工业卫生防护装置或安全工具。
3.精心维护设备设施，保持设备设施良好的安全运行状态，保持作业环境整洁，做到文明生产。
4.了解岗位中存在的危险因素及其可能造成的严重后果，掌握与岗位相适应的安全知识，掌握事故隐患排查能力，具备应急自救和逃生技能。
5.发现重大事故隐患立即停止作业，并迅速向有关人员反映。
6.有权对安全生产工作提出建议，有权拒绝违章作业或冒险蛮干，发现直接危及人身安全的紧急情况，有权停止作业或采取可能的应急措施后撤离作业场所。
公司职能部门安全生产责任
一、安全生产管理部（管理部）职责：
1.对企业安全生产负主要管理责任
2.负责贯彻执行国家、行业及本市安全生产方针、政策、法令、法规和指示要求；
3.协同人事、教育部门做好职工安全教育与培训
4.组织制订和修改安全技术操作规程
5.组织安全生产大检查和事故隐患整改
6.参与新、改、扩建、技术改造项目的“三同时”及危险作业许可审批
7.负责特种作业人员的安全管理
8.日常安全巡回检查，有权制止违章指挥和违章操作，遇有危及安全生产的紧急情况，有权停止作业
9.负责工伤事故和职业病的调查、处理、统计、上报等
10.负责安全生产考核评比，对违章及事故责任人提出处罚意见。组织经验交流，推广应用安全先进经验和科研成果
11.编制安全技术措施计划，并检查落实
二、设备、动力部门（生产部）职责：
1.对设备、动力的安全运行负主要管理责任
2.制订各种生产设备设施、工具的安全操作规程，以为设备维修、保养及施工方面的安全规程和管理制度。
3.负责设备设施的日常安全管理，保持其良好的安全技术状态。
4.负责对特种设备、安全防护装置、防尘防毒设施、强检计量仪器的检查、校验和送检，负责建立特种设备档案，办理特种设备的注册登记
5.组织设备安全检查，及时整改设备设施中存在的事故隐患。
6.在制订设备制造、安装、运行、更新、改造方案和编制设备检修计划时，应制订安全卫生措施，并监督实施
7.参加人身伤害、设备故障事故调查，作出事故原因分析，提出安全防范措施
三、技术、工艺、设计部门（技术部）职责：
1.对企业安全生产负技术管理责任
2.在编制或修订技术、工艺规程和安全技术操作规程时，必须符合安全生产的要求，并监督执行。
3.严格落实安全卫生措施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用的原则。
4.采用安全生产的新技术和新工艺，改变不良的安全生产状况。
5.参加事故调查，对事故做技术原因分析，提出安全防范措施
四、生产计划、调度部门（计划部）职责：
1.是企业组织生产的主管部门
2.在计划、布置、检查、总结、评比生产的同时，计划、布置、检查、总结、评比安全工作。
3.安全合理组织生产，做到安全生产，制止生产中的违反安全生产制度和安全技术操作规程的行为。
4.在生产中出现险情和发生事故时，要采取措施防止事态扩大，通知有关部门处理，保护现场和做好记录。
五、人事、劳资、教育部门（管理部）职责：
1.负责企业安全培训教育工作，对企业的安全生产培训教育负主要管理
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
六、
1.
2.
3.
七、
1.
2.
3.
4.
5.
6.
八、
1.
2.
3.责任 行使安全生产否决权，把安全工作纳入干部晋升和职工晋级的考核范围。 保证安全生产管理机构和安全生产管理人员数量和素质的配置要求。 制订企业安全教育培训计划，组织从业人员安全生产培训、教育和考核，负责安全生产培训教育资料保存。 会同有关部门做好员工在岗安全技术教育、培训和考核工作。 发现不适合特种作业、危险作业，以及高温、高空、高压作业岗位的人员，应通知调离妥善安置。 根据岗位工作需求，合理调配作业人员 负责为在职人员办理工伤保险，及为工伤伤残人员理赔工作。 规划、计划、财务部门（计划部和财务部）职责： 负责企业安全生产投入。 在编制企业长远发展规划和年度计划时，同时编制安全生产的规划和计划。 保证安全技术措施经费、劳动保护用品、有毒有害作业人员体检、岗位补助、防暑降温，及安全奖励费用的资金落实，做到专款专用，定期核算。 供应、储运和销售部门（计划部和业务部）职责： 负责企业购入物品和库房安全，对购入物品和库房安全负主要管理责任 保证购入的材料、设备设施、工具等生产用品符合安全技术要求。 按计划供应安全技术措施项目、应急救援所需的设备和材料。 做好库房安全管理，严格执行危险化学品采购、储存、发放和使用安全管理规定，负责向危险化学品供货企业获得《化学品安全使用说明书》。 负责劳动保护用品的采购、验收、保管、更新、报废和发放。 定期组织对厂内机动车辆安全检查，及时排查治理车辆存在的事故隐患，做好驾驶员安全教育和培训工作。 消防、保卫部门(管理部)职责： 负责企业消防、內保和治安。 负责爆炸物品、剧毒物品的管理和动火作业审批。 定期检查火源、火险及消防设施、器材的管理情况，排查治理火险隐
患，确保消防设施器材完备有效，消防通道畅通。
