送货员岗位职责与行为规范
推荐第1篇：送货员岗位职责
送 货 司 机 工 作 职 责
一、基本要求：
1、要具有高度的责任心、态度端正，对客户热情；
2、必须服从上级领导的工作安排和调配；
3、送货驾驶员职责（附：货车司机管理制度）
二、具体职责：
1、送货员必须遵守国家法律、法规、遵守公司章程,遵守公司各项管理制度及各
规定、决定。
2、接到仓库送货通知售息，送货员要及时按仓库出据的票据提货、送货。
3、在出库提货前，送货员要检查货物数量正确性，开具票据，并在票据上注明签
字。散货不得拉回，散货必须入筐；如散货拉回，当事人自已装卸。
4、送货人员可以在票据上注明提货物品的提货实际情况提货再送货。
5、按票据填写送货日期、时间、地址，提货当日必须办理入库手续。
6、送货人员必须签字出库单，工作失误，若造成公司损失，送货人员赔偿相关损失。
7、送货部负责公司所有的送货工作，在库房装货时必须按送货单所列商品的名称、规格、数量、颜色逐一与库房人员当面点清；
8、装载货物后不得无故改变行程,拖延送货时间；
9、货物离开公司后，如出现损坏、少数、丢失等情况，我司根据原因由事故责任人承担，如责任人为送货人员,我公司将从其工资中按该批货物的成本价格扣除。
10、送货员送货到客户处时，因质量、规格、毁损或其它原因客户要求退货的，送 货员验收后必须于送货当天退回车间，并与库管员作好交接手续。
11、送货人员必须对送货的货品、退回的货品负责，不能找任何理由推萎；
12、未经允许，不私自公车私用。
13、完成上级领导交办的其它工作。
附： 司机管理制度
为了更好的加强司机管理，确保安全运输，本公司司机除了必须遵守《中华人民共和国道路交通法》及相关规章制度外，还应遵守本公司一下规章制度：
1、司机应具有国家承认的驾驶证件，同时有良好的驾驶技术，才能进入司机班组。
2、上班不迟到、早退。
3、司机应该爱惜公司车辆，平时注意车辆的保养，经常检查车辆的主要部件，每周至少用一天的时间对自己所驾驶的车俩进行检查，确保正常。
4、司机每天应抽出适当时间擦洗自己的车辆（包括车内、车外）。
5、司机发现所驾驶车辆有故障时应立即填写保修单，描述车俩出现的症状，以方便维修员维修车辆，维修完要对维修好的车辆进行确认，没维修好的要当时提出异议。
6、出车前要检查车辆水、电、油、及其他性能是否正常，发现不正常时应立即检查原因，处理不力的要及时报修。
7、当停车时一定要熄火，并下车协助装卸，装卸完毕后确定车辆箱体已关闭方可发车。
8、司机对所有驾驶车辆的各种有效的证件有效性经常检查，出车时一定要保证证件齐全。
9、不准私自出车，不准擅自改变行车路线，不准将车辆给非司机驾驶
10、不准违章作业，对所运输的物品要高度负责，捆绑牢固，认真检查，文明装卸。出库前要核实送货数量与所开票据是否相符，不相符的要立即解决，到达发货地点如发现所运物品又丢失损坏等现象，必须立即上报并积极配合查找。
12、出车在外或出车归来时，停放车辆一定要注意选取停放位置，不能再不准停车的路段或危险路段停车，司机离开车辆时要锁好门窗防止车辆被盗。
13、坚决杜绝酒后驾驶和疲劳驾驶，如发生交通事故要保护现场，及时报告办公司和有关部门，不得擅自处理。
14、每次出车司机记录好送货地、所送货物、出库时间、到达时间和行驶公里数。
15、及时将各厂的空位器具清回，并全部卸车，放到空位器具存放点，当班工作必须挡板完成，不允许留给下一班。
16、按照部门规定加油时间加油，加油完成后作好记录，并确认签字
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx公司 2014.xx.xx
推荐第2篇：送货员岗位职责
取货、送货部工作职责
一、基本要求：
1、要具有高度的责任心、态度端正，对客户热情；
2、必须服从上级领导的工作安排和调配；
二、具体职责:
1、送货员、取货员必须遵守国家法律、法规、遵守公司章程,遵守公司各项管理制度及各项规定、决定。
2、送货人员必须签字出库单，工作失误，若造成公司损失，送货人员赔偿相关损失。
3、送货员各自负责所辖酒店的送货工作，在库房装货时必须按送货单所列商品的名称、规格、数量逐一与库房人员当面点清；
4、装载货物后不得无故改变行程,拖延送货时间；
5、货物离开公司后，如出现损坏、少数、丢失等情况，我司根据原因由事故责任人承担，如责任人为送货司机,我公司将从其工资中按该批货物的成本价格扣除，造成我公司严重经济损失的，我公司将依法追究其刑事责任；
6、送货员货送到制定地点后，应严格收货人员在商品数量、规格、金额上做好交付工作，双方签字确认。
7、送货员送货到客户处时，因质量、规格、毁损或其它原因客户要求退货的，送货员验收后必须于送货当天退回库房，并与库管员作好交接手续。
8、送货人员必须对送货的商品、临时外购的商品、退回的商品负责，不能找任何理由推萎；其工作成绩纳入考核；
9、对于临时性外购而不经库房验收直接送客户的商品，送货员须验收其数量、
规格、金额等，送货后再把外购清单交与库房；
10、送货员送完货后必须把客户的签收单、外购清单等相关单据于送货当日交到财务，因特殊原因未拿回的，可以延后，但最迟不超过3个工作日；
11、送货人员负责客户漏记商品的补单衔接和追索工作；
12、在一月内没有任何酒店投诉或其抽样检查，等工作尽责后无问题，可适当给予奖励，若酒店有投诉或检查有其问题未向公司汇报，和累次不改，视损失给予处罚。
13、当日的送货单，入库单必须交予办公室由办公室交予财务处。
14、未经允许，不私自，公车私用。
15、当月月底，必须交工作总结明细，（每个酒店对我们公司的意见，或建议进行当月汇总）规范报表。
16、月底必须进行工作自我总结，评估，可由各部门监督和指示，可作为年薪奖励的基础奖励。
17、完成上级领导交办的其它工作。
推荐第3篇：送货员岗位职责
送货部工作职责
根据公司发展目标，组织并实施送货线路的优化和整合，合理组织车辆和人员，及时、安全和准确送达客户所需保险柜，收集、传递和反馈客户意见，提升送货管理信息化水平，确保公司送货高效率、低成本运行。
一、基本要求：
1、要具有高度的责任心、态度端正，对客户热情；
2、必须服从上级领导的工作安排和调配；
3、送货部主管职责：
⑴、安排送货车辆，管理送货工作；
⑵、编排、优化送货线路；制定送货计划、组织送货； ⑶、拟定安全管理制度，保证人员、车辆、货品和货款安全； ⑷、开展部门员工的思想教育、综合培训、绩效考核等工作；衔接与相关部门的工作关系；
⑸、收集、整理、反馈客户意见、建议； ⑹、完成领导交办的其他工作。
4、送货驾驶员职责：
⑴、负责驾驶车辆的维护、保养；与送货员共同完成送货工作； ⑵、遵守《道路交通安全法》等法规及相关安全管理制度，确保行车安全；
⑶、保持车况良好，车容车貌整洁；收集、反馈市场信息；
二、具体职责：
1、送货员必须遵守国家法律、法规、遵守公司章程,遵守公司各项管理制度及各项规定、决定。
2、接到仓库送货通知售息，送货员要及时按仓库出据的票据提货、送货。
3、在出库提货前送货员要注意检查保险柜的内、外质量，证件是否齐全等问题，如柜子有明显划伤、磨损、雕漆等质量问题要及时更换；并在票据上注明签字。
4、在出库时如有个别保险柜有不明显磨损问题，客户很难发现的位置，送货人员可以在票据上注明提货物品的提货实际情况提货再送货。
5、按票据填写送货日期、时间、地址按时送货（如不能准时送到的客户要及时给客户致电，说明情况）。
6、送货人员必须签字出库单，工作失误，若造成公司损失，送货人员赔偿相关损失。
7、送货部负责公司所有的送货工作，在库房装货时必须按送货单所列商品的名称、规格、数量、颜色逐一与库房人员当面点清；
8、装载货物后不得无故改变行程,拖延送货时间；
9、货物离开公司后，如出现损坏、少数、丢失等情况，我司根据原因由事故责任人承担，如责任人为送货人员,我公司将从其工资中按该批货物的成本价格扣除，造成我公司严重经济损失的，我公司将依法追究其刑事责任；
10、送货员送样品及货品到各专卖店及专柜地点后，应严格各专卖店及专柜收货人员在货品品牌、数量、规格、颜色上做好交付工作，双方签字确认。
11、送货员送货到客户处时，因质量、规格、毁损或其它原因客户要求退货的，送货员验收后必须于送货当天退回库房，并与库管员作好交接手续。
12、送货人员必须对送货的货品、退回的货品负责，不能找任何理由推萎；其工作成绩纳入考核；
13、对于临时性外购而不经库房验收直接送客户的货品，（如验抄机等）送货员须验收其数量、规格、金额等，送货后再把外购清单交与库房；
14、送货员送完货后必须把客户在专卖店或专柜的“销售小票及货款”等相关单据于送货当日交到财务，因特殊原因未拿回的，可以延后，但最迟不超过3个工作日，不得公款私用；
15、送货人员负责客户漏记货品的补单衔接和追索工作；
16、在一月内没有任何客户投诉，等工作尽责后无问题，可适当给予奖励，若客户有投诉或检查有其问题未向公司汇报，和累次不改，视损失给予处罚。
17、当日的回收“销售小票”，回收货款等必须交予财务处。
18、未经允许，不私自公车私用。
19、当月月底，必须交工作总结，（客户对我们公司的意见，或建议进行当月汇总）规范报表。
20、月底必须进行工作自我总结，评估，可由各部门监督和指示，可作为年薪奖励的基础奖励。
21、完成上级领导交办的其它工作。
三、注意事项：
送货时应严格遵照公司规定，与相关部门和专卖店加强交流做好客情关系，控制好损耗。
1、严格遵守公司上、下班制度，不得无故迟到、早退；员工长时间不接电话、关机，经理有权处以50元/次的罚款， 特殊情况除外（如卸货等）；
2、员工如有特殊情况需请事假的，必须办理请假手续，未经批准无故缺勤或擅自离岗的按旷工处理；事假二天以内必须经经理/主管批准；
3、送货员在上班闲暇时应认真学习相关产品知识，不得擅自或进行与工作无关的活动，不得担任第二职业；
4、送货员必须时刻注意人身、货物、资金的安全；
5、货物/货款遗失、假钞由送货员/担保人全额赔偿；
6、凡弄虚作假的，发现一次，公司除追回损失外，另对责任人罚款100元并通报批评；发现第二次，公司予以开除处理；情节严重的，公司保留进一步追求法律责任的权力；
7、送货员必须服从配送主管的安排，不服从安排的，接到客户投诉3次以上者（含3次），主管有权处以50元/次的罚款；
8、经理在一个月内收到主管投诉送货员不服从安排达二次的，公司给予辞退处理；
公司总经办
推荐第4篇：送货员岗位职责
送 货 司 机 工 作 职 责
一、基本要求：
1、要具有高度的责任心、态度端正，对客户热情；
2、必须服从上级领导的工作安排和调配；
3、送货驾驶员职责（附：货车司机管理制度）
二、具体职责：
1、送货员必须遵守国家法律、法规、遵守公司章程,遵守公司各项管理制度及各
规定、决定。
2、接到仓库送货通知后，送货员要及时按仓库出据的票据提货、送货。
3、在出库提货前，送货员要检查货物数量正确性，开具票据，并在票据上注明签 字已确认。
4、送货人员可以在票据上注明提货物品的提货实际情况提货再送货。
5、送货人员必须签字出库单，工作失误，若造成公司损失，送货人员赔偿相关损失。
6、送货部负责公司所有的送货工作，在库房装货时必须按送货单所列商品的名称、规格、数量、颜色逐一与库房人员当面点清；
7、装载货物后不得无故改变行程,拖延送货时间；
8、货物离开公司后，如出现损坏、少数、丢失等情况，我司根据原因由事故责任人承担，如责任人为送货人员,我公司将从其工资中按该批货物的成本价格扣除。
9、送货员送货到客户处时，因质量、规格、毁损或其它原因客户要求退货的，送 货员验收后必须于送货当天退回公司，并与库管员作好交接手续。
10、送货人员必须对送货的货品、退回的货品负责，不能找任何理由推萎；
11、未经允许，不私自公车私用。
12、完成上级领导交办的其它工作。
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附： 司机管理制度
为了更好的加强司机管理，确保安全运输，本公司司机除了必须遵守《中华人民共和国道路交通法》及相关规章制度外，还应遵守本公司以下规章制度：
1、司机应具有国家承认的驾驶证件，同时有良好的驾驶技术，才能进入司机班组。
2、上班不迟到、早退。
3、司机应该爱惜公司车辆，平时注意车辆的保养，经常检查车辆的主要部件，每周至少用一天的时间对自己所驾驶的车俩进行检查，确保正常。
4、司机每天应抽出适当时间擦洗自己的车辆（包括车内、车外）。
5、司机发现所驾驶车辆有故障时应立即报修，描述车俩出现的症状，以方便维修员维修车辆，维修完要对维修好的车辆进行确认，没维修好的要当时提出异议。
6、出车前要检查车辆水、电、油、及其他性能是否正常，发现不正常时应立即检查原因，处理不力的要及时报修。
7、当停车时一定要熄火，并下车协助装卸，装卸完毕后确定车辆箱体已关闭方可发车。
8、司机对所有驾驶车辆的各种有效的证件有效性经常检查，出车时一定要保证证件齐全。
9、不准私自出车，不准擅自改变行车路线，不准将车辆给非司机驾驶
10、不准违章作业，对所运输的物品要高度负责，捆绑牢固，认真检查，文明装卸。出库前要核实送货数量与所开票据是否相符，不相符的要立即解决，到达发货地点如发现所运物品又丢失损坏等现象，必须立即上报并积极配合查找。
11、出车在外或出车归来时，停放车辆一定要注意选取停放位置，不能再不准
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停车的路段或危险路段停车，司机离开车辆时要锁好门窗防止车辆被盗。
12、文明开车，遵守规则，注意安全，节约燃料。注意休息，不准疲劳驾车、酒后驾车，不准危险驾车(包括高速、追尾、争道等)。行车途中如发生交通事故，应当立即报报交警、保险再报告公司待处，不得逃离现场。因违章罚款或造成事故及车辆损伤的由送货员承担责任和后果。出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时通知领导，并说明原因。
13、每次出车司机记录好送货地、所送货物、出库时间、到达时间和行驶公里数。
14、按照车辆行驶状况及时加油，加油完成后作好记录，并报告领导确认签字。
徐州骏昊成汽配有限公司 2016.09.07
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推荐第5篇：送货员岗位职责说明书
送货员岗位职责说明书
一、岗位概述
负责装、卸、接、送货物，安全驾驶车辆、及车辆的维护、保养。
二、岗位职责
1、必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车，同时遵守本公司其他相关的规章制度。
2、服从上级领导安排，积极完成装、卸、接、送货物工作。安全作业，货物搬运有序快速；专心细致，仔细核对单证及货款，做到出必有单，入必有据；主动及时，向领导汇报车辆配送运转情况。
3、与客户沟通，倾听客户需要，及时向上级领导反馈客户信息。
4、文明开车，遵守规则，注意安全，节约燃料。注意休息，不准疲劳驾车、酒后驾车，不准危险驾车(包括高速、追尾、争道等)。行车途中如发生交通事故，应当立即报公司待处，不得逃离现场。因违章造成事故的由送货员承担责任和后果。出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时通知领导，并说明原因。
5、爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件，保持车辆的清洁。出车前，要例行检查车辆的刹车、轮胎气压、水、电、油及其他性能是否正常，确保车辆正常行驶；行驶中，注意和观察仪表是否正常，对异常部位及时调整和故障排除；停放车辆时，注意停放地点和位置，不得在不准停车的路段或危险地段停车；离开前，要锁好保险锁，防止车辆被盗。严禁未经批准，将车辆交给其他人驾驶。因人为造成车辆损坏及伤及他人和物件的，其损失及赔偿由送货员承担责任和后果，同时公司将作出相应处罚。
6、发现车辆有故障时要立即检修，自己无法完成检修的，应立即报告领导，并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。未经批准，不许私自将车辆送厂维修，违者费用不予报销。
三、岗位要求：
1、对自己及车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。
2、保证通讯联络设施畅通，以方便领导随时调遣。
推荐第6篇：送货员(收款员)岗位职责
1.送货员要做到主动、热情为商户服务。2.送货要及时、准确、无差错。3.对违规、违纪商户，及时、认真填写专卖协查单。4.把商户各种信息及时反馈给主任。5.记好送货日记，每月写一份市场分析。
推荐第7篇：工厂送货员岗位职责(共)
篇1：送货员岗位说明书 （送货员）岗位说明书
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篇2：送货员岗位职责 取货、送货部工作职责
一、基本要求：
1、要具有高度的责任心、态度端正，对客户热情；
2、必须服从上级领导的工作安排和调配；
二、具体职责:
1、送货员、取货员必须遵守国家法律、法规、遵守公司章程,遵守公司各项管理制度及各项规定、决定。
2、送货人员必须签字出库单，工作失误，若造成公司损失，送货人员赔偿相关损失。
3、送货员各自负责所辖酒店的送货工作，在库房装货时必须按送货单所列商品的名称、规格、数量逐一与库房人员当面点清；
4、装载货物后不得无故改变行程,拖延送货时间；
5、货物离开公司后，如出现损坏、少数、丢失等情况，我司根据原因由事故责任人承担，如责任人为送货司机,我公司将从其工资中按该批货物的成本价格扣除，造成我公司严重经济损失的，我公司将依法追究其刑事责任；
6、送货员货送到制定地点后，应严格收货人员在商品数量、规格、金额上做好交付工作，双方签字确认。
7、送货员送货到客户处时，因质量、规格、毁损或其它原因客户要求退货的，送货员验收后必须于送货当天退回库房，并与库管员作好交接手续。
8、送货人员必须对送货的商品、临时外购的商品、退回的商品负责，不能找任何理由推萎；其工作成绩纳入考核；
9、对于临时性外购而不经库房验收直接送客户的商品，送货员须验收其数量、规格、金额等，送货后再把外购清单交与库房；
10、送货员送完货后必须把客户的签收单、外购清单等相关单据于送货当日交
到财务，因特殊原因未拿回的，可以延后，但最迟不超过3个工作日；
11、送货人员负责客户漏记商品的补单衔接和追索工作；
12、在一月内没有任何酒店投诉或其抽样检查，等工作尽责后无问题，可适当
给予奖励，若酒店有投诉或检查有其问题未向公司汇报，和累次不改，视损失给予处罚。
13、当日的送货单，入库单必须交予办公室由办公室交予财务处。
14、未经允许，不私自，公车私用。
15、当月月底，必须交工作总结明细，（每个酒店对我们公司的意见，或建议
进行当月汇总）规范报表。
16、月底必须进行工作自我总结，评估，可由各部门监督和指示，可作为年薪
奖励的基础奖励。
17、完成上级领导交办的其它工作。
篇3：物流送货员岗位职责及相关规定 物流送货员岗位职责及相关规定
一、送货服务的规定
电子商城售出商品的送货、安装，由物流中心组织完成，宜昌市中心城区送货全过程均可享受免费服务，送货时限必须做到“半小时内达”，在送货完成时必须要求顾客签收“送货联”，并带回交于物流主管。
二、送货员的行为标准
1、送货员在物流中心和顾客家工作时必须穿合同配备的工装。
2、到顾客家首先轻轻叩门三下或者按下门铃，片刻回无音，再轻轻叩门三下或者按下门铃一次，以示礼貌。
3、进入顾客家，首先要穿好保持整洁的鞋套，征求顾客同意后，按客户的指定放下客户购买的货物。
4、在顾客没有疑义后，请顾客在“送货联”上签字确认，交购物小票予顾客，按小票金额向客户收取货款。
三、送货员的服务用语
1、初见时：见到顾客首先自我介绍：“您好！我是××商城送货员，您所购的商品已经为您送到，请您核收！”
2、核对时：在顾客核对商品时，服务语言是：“请按您的订货清单核对定购的商品。”
3、搬运时：在顾客核实无误后开始搬运，搬运前询问顾客，服务语言为“您需要摆放在哪个位置？”
4、解答时：在搬运商品时与顾客沟通，要积极宣传公司的服务，认真回答顾客提出的问题。
5、签收时：在商品送达，请顾客验收商品，服务语言：“请您验收，有问题我们立即解决。”顾客确认无误后，请顾客在“收货联”上签字，服务用语：“请您签收，以便证明我们已经完成送货任务并请您对本次送货进行评价，也可以给我们公司提出宝贵意见和建议，谢谢！”如果商品质量存在需要处理的问题，须与顾客共同认定，如实填写在“送货联”上，并与顾客一起签名确认。
6、离开时：应该微笑着和顾客道别、道谢，服务语言是：“感谢您在本公司的购物，欢迎您再次光临！如果您对我们的产品服务不满意或有需要解决的问题，您可以及时向我们反映。我们会尽心尽力为您解决问题！谢谢您对我们工作的支持，再见！”
四、送货服务注意事项
1、送货须知：
（1）商品在出货前，要详细清点商品、赠品等是否齐备、齐全。
（2）装卸货物要轻拿轻放，对易破碎商品，要注意防护，对易划商品必须进行防划伤包装和保护。
（3）易脏商品必须进行防尘、防水包装，要合理利用运输车的空间，不得随意堆放。
（4）要尽可能地避免商品在运输过程中，因装车的不合理，造成商品之间的相互碰撞、磨擦，使商品损坏。
2、安全须知
（1）要保证装卸、搬运和行车时商品的绝对安全，避免人身伤害等事件发生。
（2）运输途中，送货员要遵守交通规则，正常行驶。禁止超速、抢行，避免因急刹车造成人员的伤害或货物的损坏。 下单配送流程
广告宣传——顾客电话下单——客服接电话，确认订单——客服打印三联出货单、小票交于物流配送主管——物流配送主管按出货单找货，将货物交于配送员——送货员送货，与顾客当面清点商品数量，交销售小票给顾客——送货员收取货款，请顾客评价送货员，交货款与出货单给客服，配送联交于物流主管——客服修改订单状态——订单完成 物流主管岗位工作职责
一、负责管理公司的商品库存、配送，熟练掌握本地区的线路地形，合理安排每天的配送路线。
二、负责对公司车辆、配送人员的管理。
三、负责对进货、出货数据的及时、正确录入核对工作。
四、负责对送货员、顾客的退货作出处理，对退货进行验收，对退货情况及时反馈到公司有关负责人。
五、负责督导送货员的配送工作、配送速度，提高员工的工作效率，服从公司经理的工作指令，协助公司经理做好工作。
六、配合公司对区域的宣传工作。
七、负责对员工作情况进行考核，确保公司工作标准落实与执行，对新进员工进行实践工作的基本培训。
篇4：岗位职责-送货员 送 货 员
一、工作任务与工作权限
1、熟悉各类产品种价格，了解客户经营动态，掌握送货各环节流程。
2、熟悉所辖送货区的送货路线和零售户分布情况。
3、做好送货票据的签收和货物的领取、交接工作。
4、标准送货程序安全及时规范高效、做好送货工作。
5、负责货款签收，确认，现金足额缴存，做到日清日结，确保卷货物和货款安全及包装物的回收。
6、收集、整理、传递、反馈市场信息，及时办理未送达客户的寄存，退换工作。
7、每天必须填好送货工作日记表及三线互控信息反馈表。
二、协调工作
1、服从转送站主任的领导，严格遵公司各项规章制度，团结同志，爱岗敬业，礼貌待客，文明用语。
2、协助保管随车证件，做好车辆日常保养和维护工作。
3、做好线路物流周转物品的清点，整理、回收工作，确保数量准确无误。出现差错及时反馈部门领导。
4、送货员在日常工作中，应收集、反馈客户意见，对客户提出建议和要求，及时解决或上报部门领导。
篇5：物流送货员岗位职责及相关规定 物流送货员岗位职责及相关规定
一、售后服务规定
1、商品的送货及后续服务由物流中心组织完场，天津市区送货全过程均可享受免费服务，送货时限必须做到“次日达”，在送货完成时必须要求顾客签收送货单，并带回存档，以备处理客诉。
次日达：在当日21:00前下单的客户，物流中心必须在次日的18:00前送到客户手上。
2、售后服务人员在销售服务单上标注的“交货日期”到期后，三天内对顾客进行电话回访。跟踪监督售后服务完成情况。
3、顾客投诉问题首先由物流中心与顾客协商处理，若协商不成，报公司领导协调处理。
4、物流中心依据本公司“以顾客为中心”的服务宗旨以及根据《消费者权益保护法》，在“兼顾双方权益、优先顾客满意”的原则下进行协调和处理。对于公司做出的最终处理决定，商户须无条件执行。
二、送货员的行为标准
1、送货员在物流中心与顾客家工作时必须穿公司统一配备的工装。
2、到顾客家首先轻轻叩门三下或者按下门铃一次，片刻无回音，再轻轻扣门三下或者按下门铃一次，以示礼貌。
3、进入顾客家，首先要穿好保持整洁的鞋套，征求顾客同意后，根据实际情况进行工作区域铺垫等准备，以免损坏顾客家里的地板，装修物等，然后方能开始工作。
4、严禁酒后上岗工作，禁止在顾客家里吸烟，禁止收受顾客提供的小费、礼物、香烟、饮料、禁止询问顾客隐私或在顾客面前发牢骚、讲怪话、说闲话、嬉戏打闹、粗俗调侃。
5、在顾客家中禁止东张西望，只在工作所必须的空间内活动，因工作需要，如果有必要扩大空间，或需要挪动顾客原有物品，必须征得顾客同意。
6、货物安放完毕后，主动请顾客检查，并将作业区域的卫生打扫干净。
7、在顾客没有疑义后，请顾客在送货单上签字确认，若有其他约定事项要在单据上标注清楚。
三、送货员的服务用语
1、初见时：见到顾客首先自我介绍：“您好!我们是天津裕邦粮油贸易有限公司 的送货员，您订购的商品已经送到您楼下，请您核收。”
2、核对时：在顾客核对确认商品时，服务语言是：请按您的订货清单核对订购的商品。”
3、搬运时：在顾客核实无误后，开始搬运，搬运前询问顾客，服务语言为：您需要摆放在哪个位置？”
4、解答时：在搬运商品时与顾客沟通，要积极宣传裕邦粮油的企业文化、服务政策等，认真回答顾客提出的问题。
5、验收时：在商品送达，堆放完毕后，请顾客签收商品，服务语言为：“请您验收，有问题我们立即解决。”顾客确认无误后，请顾客在送货单上签字，服务语言为：“请您验收，以便证明我们已经完成送货任务，并请您对本次送货进行评价，也可以为我们裕邦粮油提出宝贵意见和建议，谢谢！”如果由于商品质量存在需要的问题，须与顾客共同认定，如实填写在送货单上，并与顾客 一起签名确认。
6、离开时：应该微笑着和顾客道别道谢。服务语言是：“感谢您在裕邦粮油购买商品，欢迎再次光临裕邦粮油，如果您对我们的产品、服务不满意或有需要解决的问题，您可以及时向我们反映。我们会尽心尽力为您解决问题！谢谢您对我们工作的支持，再见！”
四、送货服务注意事项
1、送货须知
1.1、装卸货物要轻拿轻放，对易破碎商品要注意防护；对易划伤商品必须进行
防划伤包装或保护。
1.2、易脏商品必须进行防尘，防水包装。要合理利用运输车内空间，不得随意
堆放。
1.3、要尽可能的避免商品在运输过程中，因装车不合理，造成商品之间的相互
碰撞、摩擦，使商品损坏。
2、安全须知
2.1、要保证装卸、搬运和行车时商品的绝对安全，避免人身伤害等事件发生。 2.
2、运输途中，司机要遵守交通规则，正常行驶。禁止超速、抢行，避免因急
刹车造成人员的伤害或货物的损坏。
3、搬运安装
3.1、商品在出货前，要详细检查货物是否齐备、齐全。
3.2、每名送货人员须携带干净的手套和一条洗净的湿毛巾。须将手擦拭干净或 戴上干净的手套，以避免弄脏商品。
3.3、在把商品送到顾客家中前，须在顾客门厅或门外地面铺设临时脚垫，用于
暂时存放物品，并在脚垫上穿、脱鞋套，以免弄张顾客房间或造成顾客反感。
篇6：成品仓库送货员岗位说明书
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成品仓库送货员岗位说明书
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篇7：送货员岗位说明书
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篇8：送货员的职责
送货员简单的理解就是运送货品的人员，也是技工的一种，下面具体介绍了送货员工作职责的信息，欢迎查阅。
一、工作任务与工作权限
1、熟悉各类产品种价格，了解客户经营动态，掌握送货各环节流程。
2、熟悉所辖送货区的送货路线和零售户分布情况。
3、做好送货票据的签收和货物的领取、交接工作。
4、标准送货程序安全及时规范高效、做好送货工作。
5、负责货款签收，确认，现金足额缴存，做到日清日结，确保卷货物和货款安全及包装物的回收。
6、收集、整理、传递、反馈市场信息，及时办理未送达客户的寄存，退换工作。
7、每天必须填好送货工作日记表及三线互控信息反馈表。
二、协调工作
1、服从转送站主任的领导，严格遵公司各项规章制度，团结同志，爱岗敬业，礼貌待客，文明用语。
2、协助保管随车证件，做好车辆日常保养和维护工作。
3、做好线路物流周转物品的清点，整理、回收工作，确保数量准确无误。出现差错及时反馈部门领导。
4、送货员在日常工作中，应收集、反馈客户意见，对客户提出建议和要求，及时解决或上报部门领导。
推荐第8篇：物流送货员岗位职责及相关规定
物流送货员岗位职责及相关规定
一、售后服务规定
1、商品的送货及后续服务由物流中心组织完场，天津市区送货全过程均可享受免费服务，送货时限必须做到“次日达”，在送货完成时必须要求顾客签收送货单，并带回存档，以备处理客诉。
次日达：在当日21:00前下单的客户，物流中心必须在次日的18:00前送到客户手上。
2、售后服务人员在销售服务单上标注的“交货日期”到期后，三天内对顾客进行电话回访。跟踪监督售后服务完成情况。
3、顾客投诉问题首先由物流中心与顾客协商处理，若协商不成，报公司领导协调处理。
4、物流中心依据本公司“以顾客为中心”的服务宗旨以及根据《消费者权益保护法》，在“兼顾双方权益、优先顾客满意”的原则下进行协调和处理。对于公司做出的最终处理决定，商户须无条件执行。
二、送货员的行为标准
1、送货员在物流中心与顾客家工作时必须穿公司统一配备的工装。
2、到顾客家首先轻轻叩门三下或者按下门铃一次，片刻无回音，再轻轻扣门三下或者按下门铃一次，以示礼貌。
3、进入顾客家，首先要穿好保持整洁的鞋套，征求顾客同意后，根据实际情况进行工作区域铺垫等准备，以免损坏顾客家里的地板，装修物等，然后方能开始工作。
4、严禁酒后上岗工作，禁止在顾客家里吸烟，禁止收受顾客提供的小费、礼物、香烟、饮料、禁止询问顾客隐私或在顾客面前发牢骚、讲怪话、说闲话、嬉戏打闹、粗俗调侃。
5、在顾客家中禁止东张西望，只在工作所必须的空间内活动，因工作需要，如果有必要扩大空间，或需要挪动顾客原有物品，必须征得顾客同意。
6、货物安放完毕后，主动请顾客检查，并将作业区域的卫生打扫干净。
7、在顾客没有疑义后，请顾客在送货单上签字确认，若有其他约定事项要在单据上标注清楚。
三、送货员的服务用语
1、初见时：见到顾客首先自我介绍：“您好!我们是天津裕邦粮油贸易有限公司的送货员，您订购的商品已经送到您楼下，请您核收。”
2、核对时：在顾客核对确认商品时，服务语言是：请按您的订货清单核对订购的商品。”
3、搬运时：在顾客核实无误后，开始搬运，搬运前询问顾客，服务语言为：您需要摆放在哪个位置？”
4、解答时：在搬运商品时与顾客沟通，要积极宣传裕邦粮油的企业文化、服务政策等，认真回答顾客提出的问题。
5、验收时：在商品送达，堆放完毕后，请顾客签收商品，服务语言为：“请您验收，有问题我们立即解决。”顾客确认无误后，请顾客在送货单上签字，服务语言为：“请您验收，以便证明我们已经完成送货任务，并请您对本次送货进行评价，也可以为我们裕邦粮油提出宝贵意见和建议，谢谢！”如果由于商品质量存在需要的问题，须与顾客共同认定，如实填写在送货单上，并与顾客
一起签名确认。
6、离开时：应该微笑着和顾客道别道谢。服务语言是：“感谢您在裕邦粮油购买商品，欢迎再次光临裕邦粮油，如果您对我们的产品、服务不满意或有需要解决的问题，您可以及时向我们反映。我们会尽心尽力为您解决问题！谢谢您对我们工作的支持，再见！”
四、送货服务注意事项
1、送货须知
1.1、装卸货物要轻拿轻放，对易破碎商品要注意防护；对易划伤商品必须进行
防划伤包装或保护。
1.2、易脏商品必须进行防尘，防水包装。要合理利用运输车内空间，不得随意
堆放。
1.3、要尽可能的避免商品在运输过程中，因装车不合理，造成商品之间的相互
碰撞、摩擦，使商品损坏。
2、安全须知
2.1、要保证装卸、搬运和行车时商品的绝对安全，避免人身伤害等事件发生。
2.2、运输途中，司机要遵守交通规则，正常行驶。禁止超速、抢行，避免因急
刹车造成人员的伤害或货物的损坏。
3、搬运安装
3.1、商品在出货前，要详细检查货物是否齐备、齐全。
3.2、每名送货人员须携带干净的手套和一条洗净的湿毛巾。须将手擦拭干净或
戴上干净的手套，以避免弄脏商品。
3.3、在把商品送到顾客家中前，须在顾客门厅或门外地面铺设临时脚垫，用于
暂时存放物品，并在脚垫上穿、脱鞋套，以免弄张顾客房间或造成顾客反感。
推荐第9篇：采供部送货员岗位职责
一、文明送货、服务周到，严格按规定时间将各食堂所需原料送到指定地点，不得乱扔乱放。
二、送到各食堂的原料出库前，协助保管员过秤、点数、分类。
三、爱护车辆，平时勤维修保养，注意送货安全、遵守交通规则。
四、所送原料，严禁偷盗，拿吃或送给他人。
五、主动听取、收集各食堂对所供原料质量和品种的反馈意见，及时向主任和保管员反映。
六、注意运输途中的安全卫生工作，做好防蝇、防尘等措施，防止污染。
七、爱护公司的财产，注意勤俭节约。
推荐第10篇：物流送货员岗位职责及相关规定
物流送货员岗位职责及相关规定
一、送货服务的规定
电子商城售出商品的送货、安装，由物流中心组织完成，宜昌市中心城区送货全过程均可享受免费服务，送货时限必须做到“半小时内达”，在送货完成时必须要求顾客签收“送货联”，并带回交于物流主管。
二、送货员的行为标准
1、送货员在物流中心和顾客家工作时必须穿合同配备的工装。
2、到顾客家首先轻轻叩门三下或者按下门铃，片刻回无音，再轻轻叩门三下或者按下门铃一次，以示礼貌。
3、进入顾客家，首先要穿好保持整洁的鞋套，征求顾客同意后，按客户的指定放下客户购买的货物。
4、在顾客没有疑义后，请顾客在“送货联”上签字确认，交购物小票予顾客，按小票金额向客户收取货款。
三、送货员的服务用语
1、初见时：见到顾客首先自我介绍：“您好！我是××商城送货员，您所购的商品已经为您送到，请您核收！”
2、核对时：在顾客核对商品时，服务语言是：“请按您的订货清单核对定购的商品。”
3、搬运时：在顾客核实无误后开始搬运，搬运前询问顾客，服务语言为“您需要摆放在哪个位置？”
4、解答时：在搬运商品时与顾客沟通，要积极宣传公司的服务，认真回答顾客提出的问题。
5、签收时：在商品送达，请顾客验收商品，服务语言：“请您验收，有问题我们立即解决。”顾客确认无误后，请顾客在“收货联”上签字，服务用语：“请您签收，以便证明我们已经完成送货任务并请您对本次送货进行评价，也可以给我们公司提出宝贵意见和建议，谢谢！”如果商品质量存在需要处理的问题，须与顾客共同认定，如实填写在“送货联”上，并与顾客一起签名确认。
6、离开时：应该微笑着和顾客道别、道谢，服务语言是：“感谢您在本公司的购物，欢迎您再次光临！如果您对我们的产品服务不满意或有需要解决的问题，您可以及时向我们反映。我们会尽心尽力为您解决问题！谢谢您对我们工作的支持，再见！”
四、送货服务注意事项
1、送货须知：
（1）商品在出货前，要详细清点商品、赠品等是否齐备、齐全。
（2）装卸货物要轻拿轻放，对易破碎商品，要注意防护，对易划商品必须进行防划伤包装和保护。
（3）易脏商品必须进行防尘、防水包装，要合理利用运输车的空间，不得随意堆放。
（4）要尽可能地避免商品在运输过程中，因装车的不合理，造成商品之间的相互碰撞、磨擦，使商品损坏。
2、安全须知
（1）要保证装卸、搬运和行车时商品的绝对安全，避免人身伤害等事件发生。
（2）运输途中，送货员要遵守交通规则，正常行驶。禁止超速、抢行，避免因急刹车造成人员的伤害或货物的损坏。
下单配送流程
广告宣传——顾客电话下单——客服接电话，确认订单——客服打印三联出货单、小票交于物流配送主管——物流配送主管按出货单找货，将货物交于配送员——送货员送货，与顾客当面清点商品数量，交销售小票给顾客——送货员收取货款，请顾客评价送货员，交货款与出货单给客服，配送联交于物流主管——客服修改订单状态——订单完成
物流主管岗位工作职责
一、负责管理公司的商品库存、配送，熟练掌握本地区的线路地形，合理安排每天的配送路线。
二、负责对公司车辆、配送人员的管理。
三、负责对进货、出货数据的及时、正确录入核对工作。
四、负责对送货员、顾客的退货作出处理，对退货进行验收，对退货情况及时反馈到公司有关负责人。
五、负责督导送货员的配送工作、配送速度，提高员工的工作效率，服从公司经理的工作指令，协助公司经理做好工作。
六、配合公司对区域的宣传工作。
七、负责对员工作情况进行考核，确保公司工作标准落实与执行，对新进员工进行实践工作的基本培训。
第11篇：医院岗位职责与行为规范教育计划
澂江县人民医院
岗位职责与行为规范教育计划
为提高全院各级各类人员岗位职责加强医院规范管理，提高医院管理科学化、制度化、规范化水平起到极大的促进作用，但始终存在岗位职责不明确，设置不够科学合理，规章制度建设无据可循，这些现象存在影响到医院内涵建设的提升，阻碍了医院的发展。结合当前医药卫生体制改革中心任务，公立医院改革的重点工作以及医政和 疗服务监督文件要求，特拟定岗位职责与行为规范教育计划。
一、指导思想：以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以抓管理、带队伍、提素质、树形象为主要内容，通过创建二级甲医院和深化医药卫生，切实提高医疗卫生人员的职业道德和专业素质，把员工队伍培养好，管理好，树立医疗卫生行业的良好形象，坚持全心全意为患者服务的宗旨。
二、目标：经过两年的努力，全院职工认真履行岗位职责，全面规范服务用语，严格执行各项规章制度和服务规范，认真落实首诊负责制和首问负责制，实现为广大群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。让人民群众对医疗卫生服务的满意率保持在90%以上。，主要体现在救死扶伤，爱岗敬业，精益求精，诚实守信，廉洁行医，服务群众，通过规范医疗服务行为，坚持合理检查，合理用药，合理治疗，努力提高我院的诊疗技术和服务水平。
三、医院各岗位行为规范
（一）全院医务人员行为规范
一、救死扶伤，敬业爱岗，发扬白求恩精神，坚持全心全意为病人服务宗旨。
二、尊重文明公约，树立高尚的职业道德，团结协作，廉洁行医，自觉抵制不正之风侵蚀。。
三、严格执行各项规章制度和服务规范，工作认真负责，认真落实首诊负责制，首问负责制。
四、自尊自爱，仪表端庄，举止文明，礼貌待人，佩戴胸卡上岗。
五、服务热情，周到，态度和蔼亲切，主动为病人排优解难，方便病人就诊。
六、保持整洁、安静的工作环境，严禁吸烟。
（二）医院行政管理人员行为规范
一、认真贯彻执行党和政府制定的卫生工作方针、政策，带头遵纪守法和执行各项规章制度。牢固树立为患者、为医疗第一线、为职工服务的思想。
二、熟练掌握本职业务，经常深入实际调查研究，了解和分析各种信息，做到反映准确、决策科学、解决及时、讲究实效。
三、领导干部以身作则，坚持吃苦在前，享受在后，办事公道，作风正派，廉洁奉公。不以权谋私，不搞“以物代药”、“开单费”等不正当活动。严禁个人以各种名目收受“回扣”，自觉抵制和纠正不正之风。
四、发扬全心全意为群众服务精神，虚心听取患者和群众意见，不断改进工作方法。为困难职工排忧解难。
五、热情接待来访人员，语言文明，礼貌待人，反对官僚主义作风。
六、刻苦学习管理科学理论，虚心学习兄弟单位好的管理方法和经验，不断提高管理水平。
（三）全院医师行为规范
一、对急诊患者认真执行首诊负责制，不推托患者。对危重患者坚持先抢救，同时办理预交款，不以未交款为由延误抢救。
二、对患者诊断和治疗要认真、及时、准确、精益求精，坚持因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗的原则。
三、廉洁行医，自觉抵制和纠正行业不正之风。不以医谋私，不开与疾病无关的处方和检查单，不开“搭车药”，不参与推销药品，不无故拖延手术，谢绝患者宴请及馈赠，拒收“红包”。
四、上级医师对下级医师既要指导业务、传授技术，又要抓医德、抓作风；同级医师要紧密配合，互相帮助，共同提高；下级医师尊重上级医师，虚心学习。
五、坚持实事求是的科学作风，发扬学术**。教学和科研不应损害患者的健康利益。不抄袭剽窃他人科研成果，不嫉贤妒能。
六、保守医密。严格执行保护性医疗制度，不以任何方式泄露患者隐私，更不允许用隐私要挟患者。
七、认真、及时、准确书写病历，不涂改、伪造、隐匿和销毁病历及各种原始资料。
八、在诊治过程中，严格执行诊疗、技术操作常规，积极预防差错事故，一旦发生要及时挽救，并严格执行报告制度，不隐瞒和私自了结。
（四）全院护理人员行为规范
一、热爱专业，尽心尽责，发扬细心准确、热情体贴的优良作风，切实做好基础护理、心理护理和责任制护理。
二、努力钻研业务，对技术精益求精，更新护理知识，掌握新技术，不断提高护理业务水平，更好地为患者服务。
三、医护密切合作，认真执行医嘱，按时巡视患者，细致观察病情，认真准确交接班。
四、遵守各项规章制度和操作常规，严格执行“三查七对”，预防差错事故发生。
1.三查：摆药时查，服药、注射、处置中查，服药、注射、处置后查。
2.七对：对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间和用法。
五、热情向患者及家属宣传医院规章制度和疾病防治、保健方面的知识。保持病房良好秩序和整洁肃静的医疗、休养环境。
六、尊重领导，团结同事，互相支持，密切配合。
（五）全院后勤人员行为规范
一、热爱后勤工作，树立为临床服务，为职工服务的思想。工作勤恳，尽心尽责。
二、刻苦学习，钻研技术，熟练掌握本职业务技能，为医疗第一线提供优质、高效的服务。
三、严格履行岗位职责，认真执行各项具体工作制度和技术操作常规。
四、认真做好设备和物资的计划、审核、采购、验收、入库、保管、发放、报废、清点、回收等工作。当好家，理好财。
五、廉洁奉公，不谋私利，严格执行财务和物资管理制度，做到账物相符，杜绝侵占、贪污公共财物行为。
六、勤俭节约，爱护公物，保持清洁整齐、秩序良好的院容院貌。
（六）窗口服务人员的行为规范
一、牢固树立全心全意为人民服务的思想，做到一切为病人服务，
一切为病人着想，一切为病人所需。
二、遵纪守法，忠于职守，不擅自离岗。
三、尊重病人的权利与人格。改善服务态度，使用文明用语，有问
必答，耐心解答，不与病人争吵，严禁侮辱病人、刁难病人。
四、克服因难，主动采取各种措施，方便病人，宁让自己添麻烦，
不让病人不方便。
五、严格执行规章制度、收费标准和操作规程，不漏收、多收、乱收，减少差错，不以权谋私。
六、对病人一视同仁，不徇私情，不开后门，维护正常医疗秩序。
七、认真学习，努力提高业务水平，虚心听取各方意见，接受群众监督。
第12篇：管理制度、行为规范、岗位职责
目
录
第一章
医院工作管理制度 一．卫生管理制度 二．病历书写制度 三．手术室工作制度 四．廉洁行医制度 五．疫情管理制度
第二章
各级各类人员行为规范 六．医师行为规范
七．护理人员行为规范 八．医技人员行为规范
九．行政管理人员行为规范 十．后勤人员行为规范
第三章
卫生院工作人员职责 十一．院长职责
十二．业务副院长职责 十三．临床主治医生职责 十四．护理部主任职责 十五．护师职责
十六．门诊部护士职责 十七．助产士职责
十八．药剂师（中药师）职责 十九．检验师职责
二十．放射科医师职责 二十一．会计职责
第一章
医院工作管理制度
一、卫生管理制度
1、院成立爱卫工作领导小组，负责对本院环境美化与清洁卫生的组织、检查、评比工作。
2、宣传卫生管理知识，经常进行卫生教育，养成讲究卫生的习惯，树立良好的社会风尚。
3、实行清洁卫生地段包干、明确责任。
4、坚持突击与经常相结合，每日小扫，每周大扫，节日前开展突击活动。
5、有计划地种树植草，美化环境。
6、实行每周检查、评比竞赛，公布结果，月奖惩兑现。
二、病历书写制度
1、凡住院病人都应有主治医师或经治医师书写病历，门诊病历一般情况下也要按规定书写。
2、病历记录应用钢笔记录，力求通顺、完整、简练、准确，字迹清楚、整洁不得删改、倒填、剪贴、医生应签名。
3、病历一律用中文书写，无正式译名的病名、药品等可例外。诊断手术应该按照疾病和手术分类名称填写。
4、住院病历的书写要求：
①、新入院病员先必须填写一份完整病历，内容包括姓名等十九个项目，有医师书写签字。
②、书写时力求详尽、整齐、准确，要求入院24小时内完成，急诊应立即检查填写。
③、再次入院者应写再次入院病历。
④、病人入院后，必须于24小时内进行拟诊分析，提出治疗措施，并记于病程记录内。
⑤、病程记录包括病程变化，检查所见，鉴别诊断，上级医师对病情分析及诊疗意见或会诊意见等，治疗过程和效果，凡实行特殊处理时，要记明实行方法和时间。病情记录一般应每天记录一次，危重病员和骤然恶变的病变应随时记录，病程记录由经治医师负责记载，主治医师或科主任应有计划地进行检查并签字。
⑥、手术病员的术前准备，术前讨论，手术记录，麻醉记录，术后总结均应详细的填入病程记录内或另附手术记录单。
⑦、各种检查回报单应按照顺序粘贴，各种病情介绍或诊断证明书应附于病历上。
⑧、出院总结和死亡记录应在当日完成，其内容按要求不漏项目，由经治医师负责填写。
5、门诊病历书写要求： ①、要简明扼要，内容包括病员一般情况，发现史、既往史，各种阳性体征和必要的阴性体征，诊断或印象诊断及治疗，处理意见等由医师书写并签名。
②、每次诊察应填写日期，急诊病历应加填时间。
③、门诊病员需要住院检查和治疗时，有医师签写住院证或入院单。
三、手术室工作制度
1、手术室工作人员必须严格遵守无菌原则，保持室内肃静和整洁，进行手术时必须穿戴手术室鞋、帽、隔离衣及口罩。
2、进手术室见习、参观，需经手术室护士同意，未经同意不得进入。
3、手术室的药品、器材、敷料均应有专人负责保管，放在固定位置，手术室器械不得外借，麻醉药与巨毒药应有明确标志，加锁保管。
4、无菌手术与有菌手术应分室进行，手术前后手术室护士应详细清点手术器械、敷料数目，并应及时收拾干净被血液污染的器械、敷料、地面等。
5、手术室对施行手术的病员应先做详细登记，按月统计上报，协同有关科室研究感染原因，及时纠正。
6、手术室每周彻底清扫，消毒一次。
7、接手术病人时，要带病历并核对病人姓名、年龄、床位、手术名称或部位，防止差错。
四、廉洁行医制度
1、为病人服务要热情耐心，不准与病人顶撞、争吵、说脏话。
2、对病人要一视同仁，不准以貌取人。
3、要廉洁行医，不准在行医过程中接受吃请和礼物，不准向病人和家属索要钱物。
4、要严格执行国家物价政策，不准乱涨价、乱收费。
5、要坚守工作岗位，不准迟到、早退、脱岗、窜岗。
6、工作期间要严肃认真，一丝不苟，不准在工作时间干私活，嬉笑打闹。
7、要加强医德修养，不准以职谋私，借病人名誉为自己和亲属开药。
8、要遵守医德规范，不准违反规定开“假证明”或“人情方”。
五、疫情管理制度
1、认真贯彻传染病防治法，严格管理，有关科室密切配合协调，做到按责任划分。
2、门诊医生必须填写门诊日志，填写率达90%以上，与实际工作量比较，项目齐全，字迹清楚。传染病例必须登在传染病登记薄上，凡发现少登记一例扣本人当月绩效工资1元。（门诊日志达不到90%，每下降5%扣0.5元绩效工资，依次类推）。
3、病房医生发现传染病必须认真登记，由一名医生报告，按时报防保科，漏报一例扣0.5元，未按时报累计三次扣0.5元。
4、传染病检查先按旬到门诊，病房收集疫情，督促病情登记报告情况，发现问题及时向领导汇报情况。
第二章
各级各类人员行为规范
六、医师行为规范
1、认真执行首诊责任制，不推委病人。危急重病人要坚持先抢救，同时办理预交款，不得以未交款为由延误抢救。
2、对病人诊断和治疗，要认真、及时、准确，坚持因病施治，合理检查，合理用药，合理治疗，合理给假的原则。
3、廉洁行医，自觉抵制和纠正行业不正之风。不以医谋私，不开人情方、人情假、假证明，不“搭车”开药，不收受红包。
4、认真执行三级医师负责制，上级医师即要指导业务传授战术，又要抓医德，带作风带思想。同级医师要紧密配合，互相帮助，共同提高，下级医师尊重上级医师，虚心学习。
5、坚持实事求是的科学作风，发扬学术民主。教学、科研不应损害病人健康利益，不抄袭剽窃他人科研成果，不疾贤妒能。
6、严守医密。严格执行保护性医疗制度，不应以任何方式泄露隐私，更不允许用隐私要挟病人。
7、认真、及时、准确书写病案，不准涂改，伪造隐匿和销毁病案及各种原始资料。
8、在诊疗过程中，严格执行诊疗、技术操作常规，积极预防，杜绝差错事故。一旦发生要及时挽救，严格执行报告制度，不准隐瞒和私自了结。
七、管理人员行为规范
1、热爱专业，尽心尽责，发扬细心准确，热情体贴的优良作风，“以病人为中心”切实做好各项护理工作。
2、努力钻研业务，对技术精益求精，更新护理知识，开展新科技，不断提高护理业务水平，更好地为病人服务。
3、医护密切合作，认真执行医嘱，按时巡视病人，细致观察病情，认真准确交接班。
4、遵守各项规章制度和操作常规，严格执行“三查七对”，预防差错事故发生。
5、热情向患者及家属宣传医院的规章制度，疾病防治保健等方面的知识。保持病房良好秩序和整洁肃静的医疗和修养环境。
6、尊重领导，团结同志，互相支持，密切配合。
八、医技人员行为规范
1、面向临床，为临床诊疗提供科学依据，主动配合临床各科室为病人服务。
2、作风严谨，一丝不苟，尊重科学，实事求是，以准确、及时、安全为原则，不谎报数据，不出假报告。
3、努力钻研业务技术，不断更新知识，积极开发增加医技新项目，提供诊断、治疗新方法，以满足医疗发展的需要。
4、爱护仪器，精心保养，熟悉性能，严格执行各项规章制度及操作规程。
九、行政管理人员行为规范
1、认真贯彻执行党和政府制定的卫生工作方针、政策。带头遵纪守法和执行各项规章制度，牢固树立为病人为医疗第一线、为基层、为本院职工服务的思想。
2、熟练掌握本职业务，经常深入实际调查研究，了解和分析各种信息，做到反映准确，决策科学，解决及时，讲究实效。
3、领导以身作则，坚持吃苦在前，享受在后，办事公道，作风正派，廉洁奉公，不以权谋私，不搞“以物代药”等不正当活动。严禁个人以各种名目收受“回扣”，自觉抵制和纠正不正之风。
4、发扬民主，虚心听取病员及群众的意见，不断改进工作，为困难职工排忧解难。
5、热情接待来信来访人员，语言文明，礼貌待人，克服官僚作风。
6、刻苦学习科学管理理论，虚心学习兄弟单位先进的管理方法和经验，不断提高管理水平。
十、后勤人员行为规范
1、热爱后勤工作，树立为临床服务，为职工服务的思想，工作勤恳，尽心尽责。
2、刻苦学习，钻研技术，熟练掌握本职业技能，为医疗第一线提供优质、高效服务。
3、遵守院纪院规及各项规章制度，严格履行岗位职责，认真执行各项工作制度和技术操作常规。
4、认真做好设备和物资的计划、审核、采购、验收、入库、保管发放、报废、清点、回收等工作，当好家理好财。
5、廉洁奉公，不谋私利，严格执行财务、物资管理制度，做到帐帐、帐物相符，杜绝侵占、污染公共财物行为。
6、勤俭节约，爱护公物，严格执行污水处理规定，保持清洁整齐优美的院容院貌。第三章
卫生院工作人员职责
十一、院长职责
1、在党支部领导下，根据党的方针政策全面领导医院的工作，包括医疗、教学、科研、预防、人事、财务和总务等工作。
2、领导制订本院工作计划，按期布置、检查、总结工作，并向领导机构汇报。
3、负责组织、检查医疗护理工作，定期深入门诊、病房，并采取积极有效措施，保证不断地提高医疗质量。
4、负责组织、检查临床教学，培养干部和业务技术学习。
5、负责领导，检查全院医学科学研究工作计划的拟定和贯彻执行情况，采取措施，促进研究工作的开展。
6、负责组织、检查本院担负的分级分工医疗工作。
7、教育职工树立全心全意为人民服务的思想和良好的医德，改进医疗作风，改善服务态度，督促检查以岗位责任制为中心的规章制度和技术操作规程的执行，严防差错事故的发生。
8、根据国家人事制度，组织领导医院工作人员的任免、奖惩、调动及提升等工作。
9、加强对后勤工作的领导，审查物资供应计划，检查督促财务收入开支，审查预决算，关心职工生活。
10、及时研究处理人民群众对医院工作的意见。
11、因事外出和缺勤时，得指定一位副院长代替院长职务。十
二、业务副院长职责
1、在院长领导下，分管全院的医疗、护理、医技等科室的工作。
2、督促检查医疗制度，医护常规和技术操作规程的执行情况。
3、深入科室，了解和检查诊断、治疗和护理情况，必要时领导重危病员的会诊、抢救工作，定期分析医疗指标，采取措施不断提高医疗护理质量。
4、负责组织全院医务人员的业务技术学习和高、中级医学院校的临床教学实习以及挂钩医疗机构的业务指导工作。
5、负责领导全院的医学科学研究工作。
6、领导医疗业务统计病案工作。
7、负责组织、检查门诊、急诊工作，以及急重病员的入院情况。
8、负责组织、检查本院担负的分级分工医疗工作，指导所负担的机关、工厂等单位的职业病、多发病的防治工作。
9、组织、检查门诊的转诊、会诊、疫情报告及医院预防保健和卫生宣传工作。
十三、临床主治医师职责
1、在科主任领导和主任医师指导下，负责本科一定范围的医疗、教学、科研、预防工作。
2、按时查房，具体参加和指导住院医师进行诊断、治疗及特殊诊疗操作。
3、掌握病员的病情变化，病员发生病危、死亡、医疗事故或其他重要问题时，应及时处理，并向科主任汇报。
4、参加值班、门诊、会诊、出诊工作。
5、主持病房的临床病例讨论及会诊，检查、修改下级医师书写的医疗文件，决定病员出院，审签出（转）院病历。
6、认真执行各项规章制度和技术操作常规，经常检查本病房的医疗护理质量，严防差错事故，协助护士长搞好病房管理。
7、组织本组医师学习与应用国内外先进医学科学技术，开展新技术、新疗法，进行科研工作，做好资料累积，及时总结经验。
8、担任临床教学，指导进修、实习医师工作。十
四、护理部主任职责
1、在院长领导下负责全面护理工作，拟订全院护理工作计划，经院长、副院长审批后实施，并检查护理工作质量，按期总结汇报。
2、负责拟定和组织修改全院护理常规，并严格督促执行，检查指导各科室做好基础护理和执行分级护理制度。
3、深入科室，对抢救危重病员的护理工作进行技术指导。
4、负责拟定在职护士培训计划及落实措施，组织全院护理人员的业务技术训练，定期进行业务技术考核。
5、掌握全院护理人员工作、思想、学习情况，负责院内护理人员的调配，并向院长提出护理人员升、调、奖、惩的意见，对于护理人员发生的差错事故须与各科室共同研究处理。
6、审查各科室提出的有关护理用品的申报计划和使用情况。
7、提请总务科安排护士生活上的问题。
8、检查、指导门诊、急诊、病房、手术室，提供管理，使之逐步达到制度化、常规化、规范化。
9、担任护士教学、实习任务的医院应负责贯彻护士学校的教学及临床实习计划。
10、主持召开护士长会，分析护理工作情况，并定期组织护士长相互检查，学习和交流经验，不断提高护理质量。
11、组织领导全院护理科研工作及护理新技术的推广。十
五、护师职责
1、在病房护士长领导下和本科主管护师指导下进行工作。
2、参加病房的护理临床实践，指导护士正确执行医嘱及各项护理技术操作规程，发现问题，及时解决。
3、参与病房危重、疑难病人的护理工作，及难度较大的护理技术操作。带领护士完成新业务、新技术的临床实践。
4、协助护士长拟订病房护理工作计划，参与病房管理工作。
5、参与本科主任护师、主管护师组织的护理查房、会诊和病例讨论，主持本病房的护理查房。
6、协助护士长负责本病房护士和进修护士的业务培训，制订学习计划，组织编写教材并担任讲课，对护士进行技术考核。
7、参加护校部分临床教学，带教护士临床实习。
8、协助护士长制订本病房的科研，技术革新计划，提出科研课题，并组织实施。
9、对病房出现的护理差错、事故进行分析，提出防范措施。十
六、门诊部护士责任
1、在门诊部护士长领导下进行工作。
2、负责器械的消毒和开诊前的准备工作。
3、协助医师进行检诊，按医嘱给病员进行处理。
4、经常观察候诊病员的病情变化，对较重的病员应提前诊治或送急诊室处理。
5、负责诊疗室的整洁、安静，维持就诊秩序，做好卫生防病、计划生育宣传工作。
6、做好隔离消毒工作，防止交叉感染。
7、认真执行各项规章制度和技术操作常规，严格查对制度，做好交接班，严防差错事故。
8、按照分工，负责领取、保管药品器材和其它物品。 十
七、助产士职责
1、在科主任的领导和医师的指导下进行工作。
2、负责正常产妇接产工作，协助医师进行难产的接产工作，做好接产准备，注意产程进展和变化，遇产妇发生并发症或婴儿窒息时，应立即采取紧急措施，并报告医师。
3、经常了解分娩前后的情况，严格执行技术操作常规，注意保护会阴及妇婴安全，严防差错事故。
4、经常保持产房的整洁，定期进行消毒。
5、做好计划生育围产期保健和妇婴卫生的宣传教育工作，并进行技术指导。
6、负责管理产房和婴儿室的药品器材。
7、根据需要，负责孕期检查、外出接产和产后预防工作。
8、指导进修、实习人员的接产工作。 十
八、药剂师（中药师）职责
1、在科主任领导和主管药师指导下进行工作。
2、指导和参加药品调配、制剂工作。认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故。
3、负责药品检验鉴定和药检仪器的使用保养，保证药品质量符合药典规定。
4、参加科学研究和技术革新，配合临床研究制作新药及中草药提纯，了解使用效果，征求意见，改进剂型，并经常向各科室介绍新药知识。
5、检查毒、麻、限剧、贵重药品和其它药品的使用、管理情况，发现问题及时研究处理，并向上级报告。
6、担任教学和进修、实习人员的培训，指导药剂士、调剂员的业务学习和工作。
十九、检验师职责
1、在科主任领导和主管检验师指导下进行工作。
2、亲自参加检验，并指导检验士、员进行工作。核对检验结果，负责特殊检验的技术操作和特殊试剂的配制、鉴定、检查、定期校正检验试剂、仪器、严防差错事故。
3、负责菌种、毒株、毒剧药品，贵重器材的管理和检验材料的清领、报销等工作。
4、开展科学研究和技术革新，改进检验方法，不断开展新项目，提高检验质量。
5、负责临床教学，搞好进修、实习人员的培训工作。
6、负责开展对本专业质量控制工作。二
十、放射科医师职责
1、在院长领导下，负责本科的医疗、教学、科研、预防、行政管理工作
2、制订本科工作计划，组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。
3、根据本科任务和人员情况进行科学分工，保证对病员进行及时的诊断和治疗。
4、定期主持集体阅片，审签重要的诊断报告单，亲自参加临床会诊和对疑难病例的诊断治疗，经常检查放射诊断、治疗和投照质量。
5、经常与临床科室取得联系，征求意见，改进工作。
6、组织本科人员的业务训练和技术考核，提出升、调、奖、惩的意见，学习、使用国内外的先进医学技术，开展科学研究。督促科内人员做好资料积累与登记、统计工作。
7、担任教学，搞好进修、实习人员的培训。
8、组织领导本科人员，认真执行各项规章制度和技术操作规程，检查工作人员防护情况，严防差错事故。
9、确定本科人员轮换、值班和休假。
10、审查本科药品器材的清领与报销，经常检查机器的使用与保管情况。
二十一、会计职责
1、在财务科主任领导下，搞好会计核算，严格执行各项经费开支标准，控制预算定额。
2、负责各项会计事务处理，做到科目准确，教学真实，凭证完整，装订整齐，记载清晰，日清月结，报帐及时。
3、及时、正确地编制会计报表，做到帐表对口，并认真分析，有情况，有说明，经院长核准，按时上报。
4、经常检查收支情况，分析费用升降原因。提出改进意见，及时向领导反应情况。
5、严格执行结算纪律，及时清理债权债务。
6、管好会计挡案。
7、认真贯彻执行国务院颁发的新的《医院财务制度》。
第13篇：风机看护工岗位职责与行为规范
风机看护工岗位职责与行为规范
一、风机看护人员必须遵守公司及部门的各项规章制度和执行安全操作规程，必须按时上下班，做到先交接后下班的原则。接班前要对照前班的设备运转状况进行维护，做到运行情况交代不清楚、设备运转记录不真实，不能接班；上班人员交代不清楚，没有做好运行记录的不能交接班。
二、风机看护工在岗期间必须对风机的机体零部件是否完整齐全、连接是否紧固、壳体结合是否密封良好等各种情况随时进行检查和了解，并定时做好进行巡检与记录。
三、风机看护工有责任对风机、电机在运转中是否有无杂音异响，以及风机轴瓦温度是不是在65℃---70℃范围内，电机轴端温度是否小于95℃，冷却油温是否小于40℃做检查记录及汇报。
四、风机看护工要对阀门，油管，过滤器，调节阀，冷却水管及仪表的好坏完整，齐全负责，并要对此类附属设备及配件经常检查和维护，发现故障问题及时汇报和做好发生故障的时间记录，以及故障排除的时间记录。
五、风机看护人员要对风机的润滑系统必须定时检查，例如检查有无漏油现象，油泵工作是否正常，油质、油量是否符合标准，油压是否正常，油压保护装置是否灵敏可靠等都要按项进行检查记录。如发现异常现象要及时报告主管领导和调度室，对异常现象做相应的处理，发现问题不及时报告者，要追究当班人员的责任。
六、风机看护人员要对风机及附属设备的清洁负责，要求每班要对设备表面灰尘进行清理，做到设备本体无明显油污、积尘、积水、杂物等，保持设备的卫生清洁，室内物料井然有序，工具、配件摆放整齐。
七、严格劳动纪律，对看护工要进行在岗抽查，发现脱岗、离岗、睡岗以及随便迟到早退的现象，发现一次罚款100元，三次以上扣除全额绩效。生产设备部要对风机的看护、保养和卫生做月检与不定期检查，每月至少两次，检查根据本标准进行，检查的结果是纳入当月绩效的依据。
生产设备部 2013年6月13日
第14篇：送货员工作
工作注意事项
工作岗位：送货员。
库房注意事项
1.对工作认真，不懒散，积极参加劳动。有吃苦耐劳精神。
2.对工作负责，认真做好本职工作，验货备货必须认真严谨，不能
把错误带出库房。送货员验货是货物出库前最后一道工序。
3.注意文明言行举止，注意衣着打扮，注意个人卫生，养成良好习
惯。
4.听从领导安排，不冲撞领导，一切工作以领导方针为前提，有什
么好的想法可以提出（但要注意语气）
外出送货注意事项：
1.出门前检验货物是否与单子相符，有疑问向库管询问，带好签收
单，对不熟悉的地址，在签收单上登记客户地址联系人及联系电话。
2.送货途中注意交通安全，遵守交通法规，注意货物安全，保证货
物运送途中完好无损。
3.当货物送达客户处时，注意言行，保持一个良好的个人形象，与
签收人员做好货物交接，并让客户签收人签收单据或者拿对方入库单。
4.在客户处，如果发生货物与客户需求不一致时，与本公司业务人
员联系，并与客户沟通问题所在。
5.当有需要送货员去货运往外地发货，一定要详细登记对方地址联
系人及联系方式，并询问货运公司名称。准时准确的把货物发送出去，保证客户准时收到货物。（运费方面注意送货上门是或者否）
最后，希望在工作中始终保持积极乐观的心态，争取把工作做好，领导高兴，自己高兴。为公司创造最大的利益，应该是我们最终的目的，公司效益是我们的衣食父母，不断努力，不断进步，在工作中把自己最好的一面展现出来。创造自己现阶段最高的价值。
第15篇：送货员年终总结
送货员年终总结
篇1：送货员个人工作总结 2012年，我根据领导的各项工作部署安排，在各位同事的支持帮助下，努力按照“三个创新”和“两高两低”的工作要求，坚持本本分分做人，扎扎实实做事，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作情况汇报 1．创新服务方式。我按照创新工作的要求，结合自身工作实际，积极主动开展客户走访交谈，通过走访交谈，我更加熟知了客户的姓名、经营地点、网点分布情况，并及时向领导提出改善服务的建议，有效地优化了送货时间、线路和户次。 2．提高服务质量。作为一名服务工作者，努力提高自己的服务质量，讲求服务态度，千方百计地使客户满意是我们送货员永恒的目标。在每一次发货过程中，我都随身携带着一个日记本，利用发货空闲的短短几分钟，记录每位客户的情况。我多次主动指导客户销售，当好客户参谋，宣传企业品牌，解除了客户的具体困难。同时，坚持做到不迟到、不早退，遵守国家法规与公司的劳动纪律，做到安全生产，文明作业。 3．降低工作成本。在领导的统一调度下，我根据销售部门发货委托单据，我在第一时间，仔细核对，正确填写和递送相应的单据、报表，保存有关记录文件，认真做好货品发送工作，耐心地与每位客户当面点清品种数量，并积极协助其他发货员做好货物的搬卸工作，提高了发货效率。 在全年的工作中，有成绩也有不足，在今后工作中。我将进一步刻苦钻研，认真学习企业有关文件，认真做好自己的本职工作，严格要求自己，把本职工作做到更精更细，为企业的良好发展贡献一份力量。 篇2：药品送货员年终总结 一年来，本人能认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，贯彻十六大和十六大三中全会精神，积极实际“三个代表”，在思想上按党员标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成领导和各级部门安排的各项任务。为***尽心尽力，努力工作，主要情况汇报如下:在思想上，认真学习邓小平理论、领会党的十六大和十六大三中全会精神，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍，深刻领会胡总书记的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南;积极参加党委组织的各种政治学习及教育活动;积极向广大员工宣传党的方针政策和公司党委的精神;时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任;积极参与基层建设，在工作中要起到模范带头作用，做广大职工的表率，同时，认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。在工作上，围绕公司***的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。本年度主要完成了如下工作:
1、
2、
3、
4、5。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记党员的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。今后努力的方向:随着****的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为***应有的贡献。 篇3：个人年终总结模板 年关将近，又到了铺天盖地写总结的时候，为济世救人，笔者特将访遍名师学来的年终总结秘笈奉献出来，希望能给各位同仁以启迪。要点一:篇幅要够长辛辛苦苦干了一年，业绩如何，关键就看这“总结”的分量。如有字数限制还好，可以照“封顶值”去写。如果没有字数限制可就有点麻烦了，要留心打听一下其它同级单位的篇幅有多长，如此有了参照物，才可“弹无虚发”。否则闷头傻写半天，洋洋洒洒15页，殊不知人家写了20页，在气势上立马矮了一截，岂不是前功尽弃要想做到篇幅长，除了下苦工夫狠写一通外，还有一个捷径可走——字大行稀。即把字号定位在“三号”以上，尽量拉大行间距，但不可太过，否则会给人一种“注水肉”的感觉。要点二:套话不可少如开头必是“时光荏苒，2004年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千„„”结尾必是“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉，更上一层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。中间赘述业绩的段落中，不时要有“收到了很好的效果”、“受到了领导职工的好评和欢迎”、“迈上了一个新高度”、“又上了一个新台阶”等肯定性话语„„所谓“总结”，不仅要总结优点，还要总结缺点，否则会给人一种华而不实的感觉，但只可轻描淡写一带而过。较为恰当的成绩优缺点篇幅比例是10:1，否则把自己批驳得一无是处，还能有饭碗吗要点三:数据要直观如今是数字时代，故数据是多多益善，如“业务增长率”、“顾客投诉减少率”、“接待了多少来访者”、“节约了多少开支”、“义务加班多少次”、“平均每天接电话多少个”、“平均每年有多少天在外出差”、“累计写材料多少页”等等。但切记“数字是枯燥的”，应该把数据做成折线图、饼形图、条形图等种种直观、可视的图表。这样做的好处有三:第一，成绩一目了然，看着那高高耸立的圆柱、一啸冲天的曲线，相信自己也感到非常得意;第二，对比强烈，做图时拉一些对自己有利的历史数据、平均数据、行业数据来垫背，红花还得绿叶扶嘛!第三，纸面上，一个图表至少相当于千把字，你还用为字数太少而发愁吗要点四:用好序列号序列号的最大好处是可以一句话拆成好几句说，还能几个字或半句当一句，在纸面上大量留白，拉长篇幅的同时，使总结显得很有条理。需要注意的是，一定要层层排序，严格按照隶属关系，不要给领导留下思路不清晰的印象。 篇4：送货员工作总结 在经过了10几年的求学生涯，我终于走到了人生的这个重要转折点，正式的结束了学徒时代，踏进了工薪一族的行列，加入到了我们自贡市烟草专卖局这么一个庞大的企业体系中来，心情既是兴奋又有些许的紧张，因为地方变了，环境变了，身为学生的任务也变了，这个转折是非常大的。从09年1月开始我经过了将近1个月的实习式工作，在期间，我所在的部门是送货部，担当一名送货员。在未到送货工作岗位以前，我曾肤浅的认为送货员只是简单的把卷烟送到零售户手中，不发生差错就算是顺利完成工作任务。然而，在工作了将近一个月的时间，我才深刻的体会到，送货员，作为战斗在烟草行业一线的排头兵，在日常的工作中，顶风冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在话下。在送货这个岗位，就必须能够吃苦，想轻松，图省事，谈享受的人肯定无法适应这种高强度的工作。要做好一名送货员，就要做好吃苦受累的准备，正视困难，接受挑战，在不断地锤炼中提高自已的岗位适应能力。在这将近一个月实习期间的感想向领导做一个简单的汇报。
一、卷烟商品检验和装车。1.送货前送货员应认真核对送货单和商品是否相符合，当发现货单与商品不相符时，应及时向当日值班员汇报情况，并解决。认真检查商品质量、包装是否完好。 2.装车过程中，送货员需要非常熟悉客户的地址，即其他必要因素，如赶场。就拿直配22组这条线来说，如果当天福善要赶场，那么就应当把李桥方向的卷烟放在最里面，在放福善方向的卷烟，最后放扳桥镇上的烟。在装车过程中应尽量避免把卷烟擦痕或卷烟折皱。可以想象如果当零售户收到一条表面有擦痕或是卷烟折皱时会有何感想，因此为了避免出现这种情况就需要我们的送货员在卷烟装车时“按部就搬”，严格按照规定的送货顺序、卷烟摆放标准进行装车。
二、安全、及时、准确的将卷烟送到客户手中。1.安全：就是做好人身、资金、车辆、货物等安全，确保卷烟能及时安全的送到客户手中。在送货过程中，经常遇到一些特殊情况，不能将车停放在客户店面门口。在这种情况下，送货员再送货的同时，驾驶员必须下车关好门窗，看好货箱里的卷烟，避免被盗。
2、及时：送货速度要快，只有熟练掌握了本辖区的基本情况，才能根据实际情况更好地开展配送工作，才能在较短的时间内完成送货工作，然而提高工作效率。3。准确：首先驾驶员要将车辆准确的停放在客户店面门口，送货员再下货时，应先核对卷烟的数量、名字等重要信息。由于x娇子没有分拣到包装中，所以应特别注意客户是否定购。然后准确的将卷烟送到客户手中，并当面和客户清点实物，确认卷烟的数量、品种，查看是否有破损，最后核对订单。实行电子结算的，待客户确认无误后，要求客户在扣款签字单上签字。对没有扣款成功的客户，应告诉客户需要多少现金，待客户确认无误后，收取现金，放入车载保险箱。
三、服务质量。物流中心送货部担负着全市卷烟零售户的送货工作，服务态度对我们每个送货员来说都至关重要。服务态度的好坏将直接影响到送货质量。做为一个送货员在送货过程中应做到： 1.在卷烟配送过程中要讲求诚信服务，即使不是自己造成的差错，也不能推卸责任，要急零售户之所急，想零售户之所想，及时帮助零售户圆满解决问题，真正让客户体会到烟草公司的诚信服务。 2.在配送过程中必须按照规范的配送服务流程进行操作，着重保证卷烟及烟款交接准确无误，保证完好及时地把卷烟送到每一户客户手中，提高客户的满意度与忠诚度。 3.在送货过程中，经常会碰到一些零售户提一些问题，甚至发一写牢骚和抱怨，诸如某些紧销烟供应太少等等之类的问题，碰到这些情况，我们不能单纯地 认为这些不是我们送货员的责任，对零售户敷淤了事，然而对于零售户所反映的问题，我们送货员应该认真对待，细心解释，直到客户消除误解。 卷烟送货面对千家万户劳动强度大，无论是烈日炎炎还是狂风暴雨都要耐心细致的工作，送货员应具有优质的服务意识。 ②送货员要有较高的业务技能，为了适应时代的需要和烟草行业改革的需求，送货员必须全方位提高自身综合业务素质，从市场营销能力、服务水平、安全意识、工作技能、写作能力、电脑操作技能等方面着手提高自身素质，以适应烟草配送模式的不断改变。并熟练掌握辖区零售户的状况，送货员在日常工作中必须掌握本辖区所有零售户的地理位置、销售动态、个人生活习性、家庭情况、金融卡使用情况、零售户分类情况以及零售户违法情况等等，只有熟练掌握了本辖区的基本情况，才能根据实际情况更好地开展配送工作，才能在较短的时间平均每户5-7分钟内完成送货工作 篇5：送货员个人工作总结 这一年，我根据领导的各项工作部署安排，在各位同事的支持帮助下，努力按照“三个创新”和“两高两低”的工作要求，坚持本本分分做人，扎扎实实做事，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作情况汇报如下： 1．创新服务方式。我按照创新工作的要求，结合自身工作实际，积极主动开展客户走访交谈，通过走访交谈，我更加熟知了客户的姓名、经营地点、网点分布情况，并及时向领导提出改善服务的建议，有效地优化了送货时间、线路和户次。 2．提高服务质量。作为一名服务工作者，努力提高自己的服务质量，讲求服务态度，千方百计地使客户满意是我们送货员永恒的目标。在每一次发货过程中，我都随身携带着一个日记本，利用发货空闲的短短几分钟，记录每位客户的情况。我多次主动指导客户销售，当好客户参谋，宣传企业品牌，解除了客户的具体困难。同时，坚持做到不迟到、不早退，遵守国家法规与公司的劳动纪律，做到安全生产，文明作业。 3．降低工作成本。在领导的统一调度下，我根据销售部门发货委托单据，我在第一时间，仔细核对，正确填写和递送相应的单据、报表，保存有关记录文件，认真做好货品发送工作，耐心地与每位客户当面点清品种数量，并积极协助其他发货员做好货物的搬卸工作，提高了发货效率。在全年的工作中，有成绩也有不足，在今后工作中。我将进一步刻苦钻研，认真学习企业有关文件，认真做好自己的本职工作，严格要求自己，把本职工作做到更精更细，为企业的良好发展贡献一份力量。
第16篇：送货员之歌
烟草送货员之歌
我是一位烟草送货员 每天奔跑在城市的大街小巷 农村的纵横阡陌 只要哪里有我们的客户 那里就有我们的笑颜 都说世上没有最高的山 我们的身影是高山的标杆 我们的车辙是远征的宣言 我们最早看到春花烂漫 我们最先领略雨骤风狂 我们最会品味秋意绵长 我们最能呤赞梅花斗雪 只要有人的地方 就会有思考
只要有思考的人 那萦绕的烟雾 就是一圈又一圈成熟的句号！
我是一位烟草送货员 也许刚刚从失业的困惑中走出 也许刚刚从人生的困顿中醒悟 也许刚刚走上如今这样的岗位 也许今天就是我第一次送货 品偿过生活酸甜苦辣的人 再饮起生活的甘露 哪怕那是一杯白开水 我也觉得百倍的甘甜! 把自己慢慢地融入烟草 如同把自己重新锻造一样 重塑一个全新的自我 身上流淌着烟草人的血 肩上扛着大山一样的希冀 我自豪地感到 我送的不仅仅是烟草 而是一个沉甸甸的希望!
我是一位烟草送货员 心里头连着城里中盛不下欢乐的喜宴 脚下这方踏着乡下装不了悲哀的葬礼
喜与乐
悲与哀
浓缩成一串串缕缕烟雾
把欢乐彻底地放大
把悲哀渐渐地缩小
走在喜与悲之间
如同走在人生的制高点
看得多了
我也想得淡了
人生不能没有喜剧
人生也不可能不发生悲剧
站在喜与悲的门槛上
我匆匆地擦肩而过
因为我是烟草送货员
总是把辛苦留给记忆
把欢乐撒给人间!
我自豪!
我是烟草送货员!
听惯了不少盈耳的赞语
也听到了一些顾客刺耳的埋怨 看惯了许多理解的举动
也遇到了一些顾客难缠的行为
我不怨天忧人
我知道每一个顾客都是一道待解的方程
只要你带入真诚、真心的条件 心锁的钥匙总能用心去打开
理解的大门
总是对着理解的人敞开！
走在大街小巷
走在田野阡陌
我情不自禁地要放歌：
我是一名无愧于时代的烟草送货员！
第17篇：送货员劳动合同
篇1：送货工人劳动合同 送货工人劳动合同
甲方：_________________ 乙方：_________________ 甲方因工作需要，聘用乙方为送货工人，经甲乙双方平等协商，自愿签订本合同。
一、本合同自______年______月______日起至______年______月______日止，期限届满本合同自行终止，经双方同意，可以另签劳动合同。
二、其中试用期为______个月即______年______月______日至______年______月______日，试用期限内甲方有权随时解除劳动合同，若乙方造成任何损失，应照价赔偿。
三、甲方依法制定的各项规章制度和劳动纪律要告知乙方，乙方要予以遵守并服从甲方的管理。
四、甲方每月向乙方支付基本工资人民币______元，浮动工资人民币______元，每月______日为发薪日，甲方应按时支付工资。（注：工资内包含用于工作联络的通讯费）
五、乙方应遵守甲方公司所有规定，尽忠职守，维护公司利益。
六、乙方聘用期间须服从公司安排工作，不得有任何理由拒绝及拖延之情形，如有违反，公司依情节轻重给予警告、记过、罚款或开除处理。
七、乙方有按甲方要求收回货款的义务，如收到假币、少收货款等均由乙方负责。
八、乙方送货过程中造成商品损坏、丢失的一律按价赔偿。
九、劳动合同的变更、解除、终止
1.经甲、乙双方协商一致，可以变更本合同的相关内容或者解除本劳动合同。2.乙方合同期未满，依照《劳动法》第三十一条的规定解除本合同，应提前30天向甲方提出书面申请并获得甲方同意。如果未提前需支付赔偿金，赔偿金＝前三月平均工资/28*未提前的天数。赔偿金从工资中扣除。
3.违反公司《员工手册》中相关规定或合同期满，本合同即告终止。
十、甲、乙方应严格按本合同履行，若有违反，则要赔偿因此而给对方造成的一切损失。十
一、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，双方签字盖章后生效。
甲方：(盖章)__________乙方：__________________ 甲方代表人：____________身份证号码：____________ ______年______月______日______年______月______日篇2：超市送货员劳动合同(原创) 超市送货员劳动合同
甲方： __________身份证号 ________________ 乙方： ________ 身份证号 ________________ 甲方因工作需要，聘用乙方为送货工人，经甲乙双方平等协商，本着长远真诚合作的共同愿望，自愿签订本合同。
一、本合同自 ______ 年 ______ 月 ______ 日起至 ______ 年 ______ 月 ______ 日止， 劳动合同实行一年一签。
二、甲、乙双方自愿形成劳动用工关系，甲方依法制定的各项规章制度和劳动纪律要告知乙方，乙方作为劳动者要予以遵守并服从甲方的用工管理。
三、甲方每月向乙方支付基本工资人民币 ______ 元，浮动工资人民币 ______ 元，每月 ______ 日为发薪日。 （注：工资内包含用于工作联络的通讯费）
四、甲方的责任和义务
1、甲方聘用乙方为公司送货员，甲方不得将国家法律禁运的物品交由乙方运送。
2、甲方必须为乙方提供符合运送货物的交通工具。
3、甲方必须送货地址、时间和接受人信息详细告知乙方。
4、甲方必须及时按双方协议的支付乙方工资。
四、乙方的工作职责及劳动纪律
1、遵守甲方公司所有规定，尽忠职守，维护公司利益。送货、退货前清点产品数量，保质保量及时地把产品送到客户手中，送到目的地与负责接收人进行数据和货物交接，互相关签名确认，单据交回公司。
2、主动搬货卸货，货物装运及卸载配送须完好无缺，防止货物丢失或损坏。送回来的货物和箱子统一整齐放置在店里指定位置。货款按次结算并及时上交，如果有特殊情形不能上交需及时报告征得甲方同意。如出现短缺、伪钞等现象均由经手的乙方负责。
3、须做好车辆平时保养工作，保持送货车辆内外干净整洁，不得公车私用。收集客户信息、意见并及时向公司反馈。
4、乙方在送货过程中必须严格遵守国家法律法规，尤其是遵守交通法规。乙方因工作过错（如违反交通法规、发生交通事故、丢失货物、其他违法犯罪行为等）造成自身和公司损失的，由乙方自行承担。
五、违约责任
1、甲方违反以上责任
1、
2、3条款的，每次需赔偿乙方200元
2、甲方违反以上责任4条款，没有按时支付工资的，每天按滞纳金？支付工资。
3、乙方聘用期间须服从公司安排工作，不得有任何理由拒绝及拖延之情形，如有违反上述公司规定，情节轻的给予警告处理；
违反以上责任条款的每次赔偿甲方200元，直至开除处理。
4、乙方送货过程中造成商品损坏、丢失的一律按价赔 偿。
八、劳动合同的变更、解除、终止
1、经甲、乙双方协商一致，可以变更本合同的相关内容或者解除本劳动合同。
2、乙方合同期未满，依照《劳动法》第三十一条的规定解除本合同，应提前 30 天向甲方提出书面申请并获得甲方同意。如果未提前需支付赔偿金，赔偿金＝前三月平均工资 /28* 未提前的天数。赔偿金从工资中扣除。
九、甲、乙方应严格按本合同履行，若有违反，则要赔偿因此而给对方造成的一切损失。
十、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，双方签字后生效。甲方： _________乙方： __________________ 联系电话： ____________ 联系电话： ____________ ____ 年 ___ 月 ____ 日_____ 年 ____ 月 ___ 日篇3：送货员岗位聘用协议书 甲 方： 通辽市连成药业有限公司 （用工单位） 代表人： 李东身份证号码：152301197205170011 住 址： 科尔沁区百花新城芙蓉园小区联系电话：13739947777 乙 方：（劳动者） 代表人： 身份证号码： 住 址：联系电话：
为进一步提高公司整体管理水平、降低运营成本，提高工作效率及服务质量，保证送货及时，经甲乙双方自愿平等协商，本着长远真诚合作的共同愿望，就甲方聘用乙方从事具体相关工作达成如下协议：
一、甲、乙双方自愿形成劳动用工关系，乙方作为劳动者接受甲方的用工管理。
二、乙方的工作职责及工作范围：
甲方聘用乙方为公司送货员，负责以下工作： 1.保质保量及时地把药品送到客户手中。
2.货款按次结算并及时上交，如有特殊情形不能上交者必须上报部门经理。如出现短缺、伪钞等现象均由本人负责。 3.及时收取经销商有关的资质材料。
4.收集客户信息、意见，建议并及时向公司反馈。
协议期限：协议期限共年。自201 年 月 日起至201 年 月 日止 试用期为一个月，自201 年 月 日起至201 年 月 日止。
四、劳动报酬：
1.工资标准：甲方每月15日支付上月工资。试用期 元人民币，试用期为一个月（可以缩短试用时间，试用期内无休息日，试用期内无请假申请，重大特殊情况可协商并经甲方批准同意，否则按《通辽市连成药业有限公司员工试用期协议》执行）。
2.试用期过后经考试合格填写转正审批表，双方签订劳动合同，自签订劳动合同之日起（按签订时的日期双方各自承担应承担的部分），甲方负责为乙方交纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险。工作满两年的从第三年开始增加交纳住房公积金（个人应缴纳部分由乙方承担，甲方20%，乙方8%，以上五险一金的缴纳均按通辽市社保局最低工资标准基数）。
3.工资结构： 元
工资结构＝基本工资±（考核工资）±（奖励、或扣罚款） 考核工资＝岗位工资±职称工资±绩效工资±（奖励、或扣罚款）
绩效工资＝满勤工资±效率工资±奖励工资±保密工资±提成奖励±（奖励、或扣罚款） （1）.基本工资：元，指已进行绩效工资核算时
（2）.岗位工资： （采购部经理按10条，每条10分，满分发放全额岗位工资，未做或遗漏扣该项全部分数，否则按实际分数比例发放岗位工资） （4）.绩效工资：
满勤工资：100元（每周休息时间为一天，休息时间选在周六或周日，漏岗或本人应工作时间内请假均无此奖励）。
.奖励工资2：100元（对公司的相关管理费用合理控制，提出合理化建议并采纳，简化了工作程序和节约了相关费用，否则无此工资）。
.保密工资：100元（坚守职业道德，对企业的相关管理制度、细则，对本部门的相关资料严格监控，做到不外泄漏） .提成奖励：（按企业每月制定指标，完成或超额完成的相关提成）。
五、甲乙双方的权利和义务
（一）甲方应按约定如期向乙方支付薪资，逾期3天无故不支付，则按每天2％的标准向乙方支付滞纳金。
（二）乙方应遵守国家的法律法规，自觉遵守甲方的规章制度及工作岗位的相关制度。
（三）在乙方没有提出改进和合理化建议，双方未为协商更改原工作方案和相关内容的，乙方必须根据甲方要求及时、保质、保量地完成相关工作。
（四）乙方有权根据乙方活动内容及工作质量提出合理建议，甲方需积极与甲方进行协商，并根据协商结果作出相应调整。
（五）试用期满后，双方应立即签订劳动合同及岗位聘用协议。因乙方原因未签订的按试用期的工资标准执行（不签订劳动合同和岗位聘用协议的可填写声明（公司根据其工作情况按试用期工资发放薪资或酌情），公司对该员工按试用期员工对待。
（六）：如因工作需要和客观情况，，甲方有权调整乙方工作岗位，调整后的工作岗位工资按新岗位同工同酬。七：违约责任
1、试用期间或转正后工作未满一个月离岗，甲方只为乙方提供基本工资（按通辽市最低工资标准）。
2、乙方必须保证按时正常的工作，若乙方私自造成空岗影响本职工作的扣100元/天，若甲方未能够按期支付工资，则按合同法规定给乙方2％滞纳金 。
3、本协议委托内容确定、委托变更、中止、解除和提前终止需双方书面确认。如任何一方违约，违约方须支付违约金5000.00元（签订培训协议的，按培训协议执行，以培训协议约定的内容为准）。 八：其它
1、本协议一式二份，自签定之日起生效。甲留存一份，档案留存一份（备注：为保证甲方的商业机密的安全性，乙方可随时到档案管理处查阅，如发生争议纠纷，乙方可执原件解决，甲方无权干涉）。均具有同等法律效力。
2、本协议中未尽事宜，双方协商解决，并另行签定补充协议。
3、甲乙双方的诉讼请求必须在科尔沁区内的人民法院 （备注：本协议共五页，为保证协议的真实有效性、每页的下角标注出甲乙双方均签字按指纹） 甲 方（盖章）：
代表人（签字、按指纹）： 乙 方（签字、按指纹）：
年月年月日 日
第18篇：送货员管理制度
东莞市踏踏实业有限公司
送货员管理制度
1、送货员上岗前必须办理担保手续；
2、严格遵守公司上、下班制度，不得无故迟到、早退；员工长时间不接电话、关机，经理
有权处以50元/次的罚款；
3、员工如有特殊情况需请事假的，必须办理请假手续，未经批准无故缺勤或擅自离岗的按
旷工处理；事假二天以内必须经经理批准；
4、送货员在上班闲暇时应认真学习相关产品知识，不得擅自或进行与工作无关的活动，不
得担任第二职业；
5、送货员必须时刻注意人身、货物、资金的安全；
6、货物/货款遗失、假钞由送货员全额赔偿；
7、凡弄虚作假的，发现一次，公司除追回损失外，另对责任人罚款100元并通报批评；发
现第二次，公司予以开除处理；情节严重的，公司保留进一步追求法律责任的权力；
8、送货员必须服从配送主管的安排，不服从安排的，主管有权处以50元/次的罚款；经理在一个月内收到主管投诉送货员不服从安排达二次的，公司给予辞退处理；
9、工资标准
●以月薪2600元/28天为工资依据；
●出差餐费标准：8元/餐；
●员工每满一年增加工龄工资50元/月；
●长假、春节值班工资按公司统一规定另计工资；
10、考勤制度
●早上8点钟打卡一次，其余出车回厂时到保安报到并由保安员进行统一打卡。
●如整天没有出车的情况下，按正常作息时间打卡上下班。
●如正班八小时有出车的送货员晚上可以不予以加班，但晚上有出车的需要必须无条件服从工作要求，按时完成工作。
●如正班八小时有出车的送货员晚上可以不予以加班，否则按正常要求作业。
12、送货时应佩戴工作证；
13、员工违反国家法律、法规，严重违反公司制度，不能胜任工作者，公司予以辞退；情节
严重的，公司保留追究其法律责任的权力；
14、送货员辞职必须提前一个月向公司提出书面申请，经公司同意、办理手续后方可离职；
东莞市踏踏实业有限公司
行政部2012.12.01
第19篇：机电人员岗位职责行为规范
机电科工作职责行为规范
1、严格遵守公司各项规章制度和机电科各项规定，在岗爱岗，不骄不躁，不断提高职业修养，遵守职业道德，工作细心谨慎，时刻保持安全意识。有责任心，主动承担任务；有团队意识，维护机电科形象。工作上想法设法节能减耗，尽力为公司做贡献。
2、负责公司供配电系统、后勤、路灯、生产、办公等电气设备的安装、管理、维护和保养工作，停电后应在10分钟内完成发电工作，保证公司各项用电正常和生产设备运转正常。搞好设备管理工作，促进公司设备产生最大效益。
3、认真学习，掌握先进的电气、机械技术，能对设备提出技改方案，从技术层面提高设备生产效率。工作要有计划，有准备，有耐心，认真细致的把事情做好，按时完成工作任务，做好工作记录，及时汇报工作情况，配合上级做好工作计划，协助技术员制定设备检修、维护保养计划。
4、掌握分管范围内的电力、机械设备的用途、构造、工作原理、电气原理、性能及技术操作规程和安全操作规程等知识，提高工作效率。每个岗位有责任将自己所负责设备的工作原理、电气图纸研究出来，并上交管理员编入档案供大家共同学习。
5、经常深入现场，巡视检查供配电系统、电气设备运行状况及其安全防护，倾听使用部门意见，发现隐患及时处理并汇报上级，杜绝电气事故。积极配合各部门工作，一般性工作事先通知相关部门相关人员做好准备，共同完成各项检修任务。工作中遇到处理不了或不明白的事情，必须立即汇报上级，单台设备维修时间超过一小时未能查出原因必须上报。发生紧急危险情况时，可立即采取有效的急救措施（包括拉闸停电），再及时汇报上级。
6、严格执行安全操作规程，细心谨慎对待工作，事先做好安全评估。严禁酒后上岗，没有安全保证不施工，不做危险行为，停用的线路和设备必须拉闸断电，挂好警示牌，有门锁要锁好，没用的线路要拆掉线头。带电作业时必须有专人防护。按时检修生产生活设备、移动电动工具、临时用电设施的安全状况，工作中应遵守安全操作流程，根据需要正确穿戴劳保用品，正确使用安全用具。设备修理时要在电器的醒目部位挂警示标志。无论什么时候，一出勤就必须把精神提高到工作的紧张状态，不能松懈麻痹大意，时刻保持安全意识，防范发生事故，保证自身和他人安全，保证公司财产安全。
7、设备检修完成后，必须检查设备各部位的性能均属正常后方可通电使用，工作以故障维修彻底、没有安全隐患为标准，以设备生产正
常为工作终结，严禁设备带病运行。工作完成后应清理现场，收回剩料，清点工具。
8、做好电力设施和配电场地安全用电标识工作，经常深入车间宣传有关安全用电知识和设备维护、保养、安全操作知识，协助各部门完善设备技术操作规程、安全操作规程，发现违规用电和违规操作及时制止，情节严重上报相关部门处理。
9、做好设备管理工作，及时完善设备档案，掌握分管设备维护、保养规程，按要求做好设备日常巡检、点检、计划维修、电气6S（安全、美观）要求等工作，并做好设备各项指标记录。协助各部门验收设备，取回设备相关资料，及时汇报设备资料缺失情况。及时上交各种受控资料，协助管理员收集、健全公司设备档案资料。严禁私自收藏规定受控的设备资料。
10、及时汇报备品备件需求、降耗情况，配合仓库管理员做好材料安全库存，严格执行工具材料使用管理规定，掌握所使用的工具、量具、仪表的使用方法并精心保管，熟悉各种材料的性能，按材料特性合理使用，节约使用，易损坏材料要注意保管，发现丢弃材料要主动回收，工作完成后剩余的材料和旧配件要带回，并根据材料情况（修好、回收零件、供应商三包等）及时处理，修旧利废，做到节约管理，杜绝浪费。剩余物料收回要按规定存放，不得乱丢乱放。
11、上级交代工作时要尽量停下其它工作，面对面认真听取，不明白的地方要立刻问清楚，尽量按上级要求完成工作，如有需要重大改动必须请示上级。个人有责任保持电话畅通，主动接听总台报修电话；有责任听取各方有关机电科的工作意见，并积极配合处理或汇报上级。在出勤中接到现场人员报修情况能现场解决的必须马上完成；平时接到任务应在2分钟内出勤，下班时间接到任务应立即回岗投入工作中；正在工作中接到新任务，应根据事情轻重缓急及时处理重要事情。特殊情况必须自觉加班，完成任务方能下班，如中间允许停止，必须做好安全措施方能离开。对上级交办的紧急工作必须无条件优先完成，对没办法及时完成的必须立即回复，说明情况，不得拖延。
12、请假应事先填写请假条向上级请假，批准后方准休假。不得以留条、短信方式请假，不得擅自调班，严禁擅自离岗。每天上班应提前到岗，无特殊情况，上班到达和下班离开的地点为办公室。按时参加各项会议，遵守会议制度。
13、树立工作服务意识，端正工作态度，不偷懒、不逃避工作，上班时间不做与工作无关的事，注意个人行为，不在工作中嬉笑打闹，不在工作场所睡觉、玩手机等做有损机电科形象的事。礼貌待人，工作中有异议应汇报上级协调解决，不得消极贻误工作，不许吵架斗殴。
自觉从各个方面维护机电科良好形象。
14、顾全大局，凡事以公司利益为重，服从工作安排，按时完成上级交办的各项任务，对工作职责不明确的事情必须先执行完成，有意见事后再向相关领导申诉。
15、热爱团队，同事间团结协作，互相尊重，不拉帮结派，多做工作交流，互相学习专业技能，工作配合必须用语言沟通明确，不得各自行动，上级管理应认真听取下级汇报，协助处理工作难点。以自我为榜样遵守各项规章制度，做人虚心，不恃才傲物，不摆架子，不摆老资格，做到虚心勤力，为团队、公司创造效益；改正会给团队带来不良影响的习惯，不做团队坏榜样。从我做起，共同为创建有活力、有凝聚力、有效率的团队而努力。
16、树立良好的职业观：（1）、认真学习，有进取心，平时经常做工作总结，积累技术经验，不断提高职业技能；对公司的哪些设备还不了解要心中有数，然后尽力去研究，完善自己。不断学习研究新技术，增强自己的能力，为公司多做贡献，以实际成绩赢得公司对自己能力的肯定和职位、薪金的提高。（2）、合理安排日常生活时间，保证充足睡眠，控制会影响上班状态的不良生活行为，比如喝醉酒等，良好的精神状态是做好工作的保证，避免工作中恍惚，出现安全事故。（3）、热爱本职工作，不偷懒、不逃避工作，在困难面前不退缩，养成吃苦耐劳的工作精神；工作有责任心，勇于承担责任，用心做每一件事，力求做到最好，在完成本职工作的基础上，自己能做好、能帮忙的事作为本职工作协助他人努力完成；（4）树立“服务第一”的思想，做到“主动、热情、耐心、周到”，随叫随到，不拖拉怠慢，不计个人得失，不抱怨工作多少，以公司利益为重，主动承担任务，使自己从思想上迸发出卓越的执行力，从而取得优异成绩。（5）、经常自我反思，改正自己的不良工作态度，不为做不好工作找借口、找理由，只为做好工作找方法。（6）、经常换位思考，站在别人的角度，以更宽的视野考虑问题，谅解别人的工作难处，理解工作的重要性。避免因自己个人的偏见，不配合同事的工作，拒不服从领导指挥和安排。（7）、保持良好积极的工作心态，经常修正自己的思想，调节自己的心态，不因工作不顺、认为自己比别人多承担点任务就闹情绪，抵触工作，对别人不满。（8）认真学习职场礼仪，按礼仪要求规范自身的言行举止。从礼仪中体现自己的素质，懂得礼貌待人、团结同事、尊重上级，培养积极的工作态度，树立服从工作安排的意识。经过每个人的努力，使团队工作氛围更融洽，工作更有效率，更好的服务于公司的发展。
第20篇：副总经理岗位职责和行为规范
公司副总经理岗位职责和行为规范
职
位：副总经理 直接上级：总经理
主管部门：业务部、财务部、行政人事部、仓库
工作性质：主管公司的业务审核、财务审批、人事管理调配、员工培训考核、薪水考勤、生活福利、制度文件、车辆管理、环境保卫等工作。
管理权限：受总经理委托，行使公司财经的审批权，切合实际对人员的招聘和辞退，培训与管理，完善各项规章制度和文件的下发、管理员工的考核及行政处罚、车辆使用及安全的管理、薪水考勤等过程中的管理和执行权限，承担执行公司各项规章制度和董事长、总经理指示的义务。
管理职能：负责全公司各部门在管理和执行公司各项规章制度和文件规定过程中的监督、检查、考核、处罚、服务的全面管理，对所承担的工作负全责。
一、主要职责：
1、严格遵守公司的各项规章制度和文件规定，认真履行工作职责，和其它部门经理共同研究、协商形成强有力的领导集体，确保公司各项工作生产施工任务和计划的完成和落实。
2、讲究工作办事原则，公正、公平的对各部门及管理员工进行考核，以身作则，一身正气，清廉自律，处事果断，刚正坚毅，奖罚得体，严守纪律，一切管理行为向总经理负责，确保公司利益不受损失。
3、不断完善符合实际的各项规章制度和管理办法、奖惩条例，并加以宣传和落实、执行。应使公司每位员工都了解和掌握具体的条款及工作职责和范围。确保公司的行政管理有效到位。
4、开展好企业文化建设和凝聚力建设。搞好管理员工的培训工作，让员工感到公司的温暖和爱心，使员工爱岗敬业，忠于公司，诚实正派，光明磊落，勇挑重担，团结协作，尽职尽责，创造一个环境优美，工作舒心，力量强大的实体群体。
5、任人唯贤，量才而用，树立公司大局观念，真实衡量员工的绩效，妥善处理员工的问题，激发团队活力，调动团队的情绪和气氛，调动广大职工的积极性，更好发挥员工的聪明才智和才干，为公司多创效益，做出更大贡献
6、严格财务管理，加强财务监督，做好公司各部门的成本核算，严格履行报销手续和审批制度，确保各项工作的顺利完成。
二、岗位核心职责行为规范
1、协助总经理分管公司的有关工作。
2、在公司总经理的领导下，全面主持公司各项工作，全面负责公司的经营管理工作。
3、负责向公司领导汇报工作，接受监督。
4、组织贯彻执行公司的各项规章制度，维护公司的正常经营秩序。
5、组织制定公司内部各项管理制度
6、根据公司安排及公司实际情况制定本公司各项工作计划并组织实施。
7、协助总经理制订公司年度经营计划和管理目标，并抓落实到实际中。
8、分解落实公司销售指标和其它各项考核指标，并组织完成。
9、全面负责公司区域调整及品牌引进、调整工作。
10、及时掌握公司销售情况，并进行系统分析，定期向领导汇报经营管理情况。
11、协调与公司其它商场、品牌之间的工作关系。
12、组织进行市场调研及现行管理模式的探讨，收集有关信息及合理化建议，对公司整体经营管理工作提出改进意见
13、监督公司内部财务管理，审核各品牌帐务登记情况。
14、落实公司大型公关与促销活动。
15、保证公司在信守道德、提高服务质量的同时，全面实行服务规范化，提高企业社会效益。
16、保证公司的安全，教育员工牢固树立法制观念，增强安全意识。
17、负责公司内财产的合理使用与调配。
18、负责公司内部重大人员调动、部门业绩考核、奖金分配等工作
19、负责对员工思想文化、技术业务的指导教育，提高全体员工的整体素质，关心员工生活，做好思想工作。
20、检查、督导公司的人事招聘，培训工作，加强人力资源建设，发现和培养人才；
21、负责总经理安排的其它工作，完成领导交办的其它工作。
三、现阶段主要工作
1、协助罗总开发、调整市场建设，制定当年的发展规划目标。
2、制定市场建设规划，根据规划和公司要求。
3、监督跟进新开店铺的前期准备流程，监督装修、人员配备等工作进程，确保新店正常、准时开张；落实新开店和闭店整套工作。
4、跟踪、监督区域的市场开发执行情况，督促各单位具体落实规划、洽谈工作。
5、往来单位合同的审核与签订。
6、参加主持周三后勤主管会，解决相关部门问题，总结部门上周工作及实施下周计划。
7、监督业务部，财务部，人事部，IT部，仓库部正常工作的进展。
四、岗位意识规范
两心
— 以公司品牌的长期发展为中心，做好长期的企业与市场规划； — 以年度销售为工作重心，达成每年的销售增长目标。 两禁
— 禁止在商业交流中谋取私利，损害公司利益； — 禁止在团队建设中徇私舞弊，做到公平公正。 三有
有正确的企业理念，品牌观念，能够理解、把握品牌发展； 有正确的人才观念，能够把合适的人放到合适的岗位，发挥团队能力最大化；
— 有敏锐的市场洞察，了解市场发展趋势和竞争状况，用最小的市场投入获得最大的市场效益。 三要
— 要有高度执行力，执行公司工作安排和工作要求，配合公司战略制定计划、调整计划；
— 要以身作则，发挥团队领导作用，在做人做事各方面对员工作出表率和指导；
— 要维护公司利益，维护公司形象。 四具备
— 具备管理力度，发挥领导的执行力，奖赏分明；
— 具备战略意识，对销售战略、企业市场地位发展有长期规划和短期目标；
— 具备责任意识，担当起岗位应该做、能够做的事，把品牌的发展当做自己的事业，为下属提供一个良好的工作、发展平台，规划下属成长通道，发现人才，善用人才，把合适的人放到合适的位置；
具备成本意识，合理有效控制成本
