事业单位助理经济师岗位职责

推荐第1篇：助理经济师

1.建筑产品的特征：地点固定、类型多样、体形庞大、使用寿命长、高值性、地区性。

2.建筑生产的特征：流动性、单件性、生产周期长、环境多变性等。

3.建筑业属于劳动密集性产业。

4.建筑业划分为房屋和土木工程建筑业、建筑安装业、建筑装饰业、和其他建筑业。

5.建筑业发展的最主要动力是国民经济对于建筑产品的需求。

6.1992年党的十四大报告提出“要振兴建筑业”

7.建筑业是国民经济的支柱产业，是国民经济各行业赖以生存和发展的物质基础，在国民经济中占较大比重。

8.建筑业的作用：为社会创造新价值，扩大国家积累基金；改善人民的物质生活水平；提供大量的就业机会；带动相关产业的发展；对国民经济有一定的调节作用；为国家创造外汇收入；向高空和底下发展，为人类扩大活动空间。

9.国定资产投资构成了建筑业的主要市场。

10.生产的集中、专业化，协作和联合是生产社会化的客观发展过程，也是先进的社会组织形式。

11.生产集中是生产社会化 发展和技术进步的客观要求。生产集中的规模和速度，又受到生产社会化和科学技术发展水平的制约。

12.建筑生产的联合主要表现为生产要素的联合和生产过程的联合。

13.盈利是企业的最根本目标之一。

14.建筑企业的特点：经济性，盈利性，市场性，独立性，统一性

及鲜明的行业特征。

15．建筑业企业资质划分为施工总承包、专业分包、劳务分包。

16.建筑企业管理制度包括企业战略管理制度、企业生产管理制度、

企业资源管理制度、企业财务管理制度。

17.企业生产管理制度包括质量管理制度、技术管理制度、安全管理

制度。

18.现代企业制度的四个特征：产权清晰，权责明确，政企分开，科

学管理。

19.

推荐第2篇：助理经济师工作总结

2012年对于我们xx房产来说是辉煌的一年，在这一年，公司取得了很大的收获，xx小区的开盘；xx的交付等等，诸多事件都证明了xx房产的成长及其辉煌的前景。在2012年的七月，我很庆幸加入了xx房产项目部这个大家庭中，很荣幸成为了公司的一份子，在这个大家庭里让我感受到了工作的激情与家庭的温暖，领导时常的关怀和平时工作中同事的细心帮助都让我感动不已，是公司让我成长；是公司教会了我许多知识；是公司带领我们的业务水平慢慢提高，在此感谢公司和领导给了我一个发展自我、实现自我价值的平台。

在这一年多的时间里，本人积极努力完成各项领导交办的工作，始终本着认真负责的态度做好各项事情。在领导的关怀和信任以及同事们的支持和帮助下，我在工作上、思想上都有了很快的进步。下面是我工作一年来的小结：

进公司之初，本人学习了房产政策，销售技巧，参与整个xx项目工程建设，在部门工程师的指导下，不断的充实和完善自己，学习各项经验。而后随着工程的顺利进行，取得了商品房预售证后，本人参与了整个售房过程，包括负责客户的接待洽谈与签订售房合同，负责房源回笼，银行公积金按揭办理工作，负责客户的分析与客户异议的处理等。在开盘的当天就取得已售9成的好成绩，xx房产也在业界打起了响亮的名号！

在这段时间里，对我来说是受益匪浅，今后我将继续发挥自己的知识和长处，严格要求自己，不断的充实和完善自己，使自己的工作水平不断提高，力求把工作做得更好，在工作中磨砺意志，增长才干，与xx产同步腾飞。

推荐第3篇：助理经济师考试

：绩成： 名姓： 位单

西安通号处2010年经济系列（初级）职称评定试卷

一、选择题（单选每题1分，多选每题2分，共计30分）

1、色灯信号机灯位及显示核对时，要核对的是（ ）。

A、信号机灯位排列、色玻璃的颜色是否符合规定 ； B、显示的信号与联锁要求是否相符；

C、现场信号机显示的实际灯光与控制台复示器是否对应； D、A/B/C；

2、在驼峰信号开放、车列未占用推送进路，办理取消推送手续后，需经延时（ ）后方准推送进路解锁。

A、3秒 ； B、13秒； C、3分； D、30秒；

3、需要监理旁站的信号施工项目是（ ）。

A、轨道电路； B、室内信号设备安装；Ｃ、道岔安装；

D、高柱信号机的定测、安装和电缆敷设。

4、信号中常见的超限绝缘有（ ）。

A、1； B、2； C、视情况而定；

5、在有延续进路的接车进路中，当解锁手续办理后，取消解锁及人工解锁的解锁顺序应为（ ）。

A、接车进路先解锁，延续进路才能解锁； B、接车进路先解锁，延续进路才能解锁； C、接车进路解锁与延续进路同事解锁；

D、在接车进路未解锁时，延续进路应可以解锁（包括故障解锁）；

6、信号灯光转移分（ ）。

A、本架灯光转移； B、信号机间灯光转移 ； C、本架灯光转移和信号机间灯光转移； D、A/B/C；

7、6502电气集中电源屏输出道岔表示电源是（ ）伏。

A、24； B、110； C、220； D、380；

8、驼峰调车场头部咽喉的信号机分（ ）。

A、驼峰信号机； B、调车信号机 ； C、驼峰信号机和调车信号机；

9、属于轨旁设备的是（ ）。

A、轨道电路的电缆； B、矮型信号机及电缆盒； Ｃ、轨道电路的所有设备； D、构成轨道电路的室外设备。

10、信号工程施工验收标准执行的是 （ ）及设计文件。

A、《铁路信号工程施工质量验收标准》； B、铁路技术管理规程； Ｃ、《铁路信号施工规范》； D、A/B/C；

11、公文的词语应该（ ）

A、含义准确； B、韵味无穷； C、可圈可点； D、色彩丰富

12、公文的语言应当是（ ）

A、庄重严谨 B、华丽流畅 C、威武有力 D、古朴典雅

13、公文开头适宜采用的形式有（ ）

A、气氛渲染 B、场景描写 C、概述行文目的与根据 D、阐明基本观点

14、公文结尾通常采用下述形式（ ）

A、交代制发公文的根据与目的 B、直接表明结论，以阐明制发此文的原因 C、发出号召，提出希望与要求 D、表示敬意，谢意

多项选择：

15、公文写作的基本要求：（ ）

A、符合党和国家的路线、方针、政策和法律法规 B、一文一事，中心明确 C、语言庄严、简明、通顺

D、为使各方面了解情况，多印发文件

16、我处能工巧匠评选范围包括的专业主要有：（ ）

A、通信B、信号C、电力（含变电）D、机械设备

17、我处各分公司设置的“五大员”有：（ ）

A、劳资员 B、会计员 C、信息员 D、安质员 E、经济员

18、处从合同制员工中选拔使用各类管理人才主要包括：（ ）

A、技术人员；B、管理人员；C、作业队长D、项目经理

19、我处科技工作管理中课题立项的依据：在集团公司下发的科研开发计划范围内选择，也可根据施工现场实际情况自行选择，主要包括（ ）

A、新技术、新设备、新材料、新工艺的研究、开发、使用； B、引进技术的消化吸收； C、新技术推广应用； D、做好技术总结。 20、我处安全生产目标（ ）

A、确保铁路营业线施工安全，特别是旅客列车的绝对安全，消灭铁路交通一般（D类）以上责任事故。

B、消灭员工因工死亡和重伤事故，轻伤率控制在2‰以下。 C、力争消灭责任道路交通、机械设备一般事故、责任轻微事故。 D、消灭责任火灾、爆炸事故，力争消灭事故危机。

21、我处实施员工ABC浮动制管理，以下说法正确的是：（ ）

A、A1类是指从B类或C类员工晋升到施工生产岗位或管理及技术岗位上的员工；

B、A2类是指签定无固定期限劳动合同员工中的施工生产一线作业员工。

C、B类员工是指2006（含2006）年以后进入单位，一次签定3-5年劳动合同的大学生。

D、C类员工是指处招用的实行人事代理或劳务派遣制的员工。

22、关于架子队下述说法正确的（ ）

A、各单位在员工结构配置时，处要求职工、合同工、架子工可原则上按1：1：2的比例构建。

B、架子队负责所分配施工生产任务的完成，并对所负责的施工生产工期、质量和成本负主要责任。

C、架子队一般由20—30人构成，其中编制设队长、副队长、技术员、安全质量检查员和材料员等。

D、架子工必须服从架子队的统一管理，一切听从架子队管理者的指挥、管理和检查，确保生产任务的完成。

二、判断题（每题1分，计10分）

1、万用表测试电阻时，表针所指数值即为待测电阻的电阻值。（ ）

2、设置道岔的主要作用是改变列车或调车进路经向。（√）

3、信号电缆绝缘电阻测试时，对仪表的选用要按电缆的规格、型号选择使用。

（ ）

4、在处理信号故障时，为判断继电器好坏可以临时借用电源动作继电器。

（ ）

5、在直流电电路中，两各并联电阻，电阻大比电阻小的电压高。（ ）

6、三显示区间通过信号机和四显示区间通过信号机的机构数量是一样，只是点灯显示方式不同。（ ）

7、断相保护就是为保护三相电机当三相电源任缺一相时应自动切断动作电路而设计的。（√）

8、一般区间与车站的分界点是从该车站的进站信号机位置算起。（ ）

9、铁路信号工程施工质量验收一般划分为单位工程、分部工程和分项工程。

（ ）

10、信号工程验收中，凡对安全、卫生、环境保护和公众利益起决定性作用的检验项目都不属主控项目。（ ）

三、公文写作（10分）

我处将于X月X日在处机关会议室召开员工队伍建设经验交流会，请拟写一份通知，告知各分公司。

四、论述。（20分）

通过一年的见习，你对我处的项目管理工作有何认识，你认为分公司项目管理工作应重点加强哪些管理？请大胆提出意见和建议并论述。

五、请结合现场工作实际写一篇人物通讯或工作通讯。（30分） 要求：

1、人物通讯：以报道人物为主要内容，报道的目的是反映先进（或感人）事迹。（500字内）

2、工作通讯：你认为你所在的分公司近期有哪些特色工作并取得了良好效果，请把相关情况反映出来。（300字内）

推荐第4篇：助理经济师工作总结

参加工作多年，由于各级组织的培养教育，领导和同志们的提携帮助，加之个人不懈努力虚心学习，我的政治觉悟、思想品德、工作能力、业务水平都有了不断的提高，综合素质也有了长足的进步。并于20xx年11月通过全国统一考试，获得经济师专业技术资格，现将主要工作总结如下：

一、政治思想方面

认真学习党的方针政策、路线纲领，不断提高思想政治素质和党性修养，与党组织保持高度一致，坚决拥护党的各项方针政策，始终以一名共产党员的标准严格要求自己，时

刻不忘与时俱进，开拓创新的时代责任，立足本职工作，努力学习三个代表的重要思想，善于思考和总结，并在实践中综合运用，政治立场坚定。不断激励自己，立足干好本职工作，多一点谦虚，少一点盛气;多一点自励，少一点自负;多一点奉献，少一点报怨，有宠辱不惊的心理素质、百折不挠的坚强意志和乐观向上的精神状态。关心国内外政治时事，爱党、爱国、爱人民，爱企业。

专业理论方面较全面系统的掌握了与所从事专业有关的基础理论知识，企业管理、经济学、财政学、统计学、会计学等与企业管理有关的基础理论知识， 在工作中注重学习，能及时学习掌握新技术、新知识、新标准规范，以便在工作中加以应用，坚持根据工作需要学习，将学到的技术及时使用到实际工作中去，使自己的业务水平得到提高，具备较强的业务工作能力，能根据工作需要，服从领导的安排，从事多个岗位上的工作。

二、业务能力方面

办公室是一个综合性部门，工作涉及面广，日常事务琐碎，必须明确部门工作职能、岗位工作职责以及工作纪律和要求，强调部门内工作配合与协同，不断提高办公室的整体工作效率和服务水平。强调在做好本职工作的同时，必须围绕办公室部门工作的特殊性，搞好各项工作配合。

1、认真搞好后勤服务，切实做到保障有力

办公室切实把搞好后勤管理和服务工作做为部门的一项重要职能，全力保障服务部日常事务和各部门工作的正常运转。全力做好各项会议和重要活动的筹划、准备、布置和落实。

2、规范办文办会办事程序，不断提高工作质量和效率

从某种意义上说，办公室是领导的参谋与助手，工作繁杂、琐碎，但归根结底要落实到办文、办会、办事上来。做到文件报送和下发及时。确保各项工作规范、有序、顺利开展。

3、加强员工培训，切实提高业务技能

企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前员工综合素质普遍有待提高，服务部根据员工实际情况制定培训计划，有步骤的开展培训工作，并配合相关职能部门，做好关键岗位人员的上岗培训，新进企业人员的有关知识培训、技术特种作业人员的上岗培训，从真正意义上为员工带来帮助。

4、认真贯彻落实国家政策，推进人口资源环境和谐发展

认真贯彻人口资源环境的国策，紧密结合电水暖计生工作要求，从不同层面积极开展工作。广泛宣传计划生育和环境保护法律法规，加强监督检查，严格奖惩兑现，确保了管理目标的顺利完成。

学无止境，路在脚下延伸，我将一如既往继续在工作中尽心尽力，不断学习，努力进取，提高自身的业务素质，锻炼自己的工作能力，大胆探索工作新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为中心的健康快速发展作出更大的贡献。

推荐第5篇：助理经济师工作总结

助理经济师专业技术工作总结

自参加工作以来，由于各级组织的培养教育，领导和同志们的提携帮助，加之个人不懈努力虚心学习，我的政治觉悟、思想品德、工作能力、业务水平都有了不断的提高，综合素质也有了长足的进步。

一、政治思想方面

认真学习党的方针政策、路线纲领，不断提高思想政治素质和党性修养，始终以一名共产党员的标准严格要求自己，不断激励自己，立足干好本职工作，有宠辱不惊的心理素质、百折不挠的坚强意志和乐观向上的精神状态。

二、专业理论方面

在工作中注重学习，能及时学习掌握新技术、新知识、新标准规范，以便在工作中加以应用，坚持根据工作需要学习，将学到的技术及时使用到实际工作中去，使自己的业务水平得到提高，具备较强的业务工作能力。

三、业务能力方面

始终以业务岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

学无止境，路在脚下延伸，我将一如既往继续在工作中尽心尽力，不断学习，努力进取，提高自身的业务素质，锻炼自己的工作能力，大胆探索工作新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为公司的快速发展作出更大的贡献。

推荐第6篇：经济师岗位职责

经济师岗位职责

1、指导有关部门做好市场调查和市场预测，研究公司资本的最佳投向，提出决策建议供总经理参考；

2、研究、制订公司发展的中、长期发展规划，经批准后负责组织实施研究公司及下属公司、企业的运作，分析和评价公司人力、物力、财力的利用效率，提出发挥增产节约潜力和提高经济效益的整改意见、措施，报总经理批准后负责组织实施；

3、分析公司计划执行过程和结果，总结经验教训，为总经理的经营决策提供科学依据和建议；

4、对公司及下属公司、企业的投资的可行性报告进行经济效益评估，提出审核意见；

5、策划公司大型的经济活动,如资产收购,拍卖及兼并等；

6、行使经济监督权，制止无经济效益和负经济效益的经济活动；

7、负责主持评审下属公司、企业年度目标完成情况,指导有关单位采取措施，完成各项生产、指导有关单位采取措施,完成各项生产、经营目标。

推荐第7篇：关于助理经济师年终总结

我叫xxx，男，1966年11月生，四川xx人，汉族，中共党员，大专文凭，经济员，现任xx县邮政局监督检查部主任。

参加工作的二十多年，由于各级组织的培养教育，领导和同志们的提携帮助，加之个人不懈努力虚心学习，我的政治觉悟、思想品德、工作能力、业务水平有了不断的提高，综合素质也有了长足的进步。按照省公司、州邮政局评聘经济专业技术职务的文件规定，比照相关条件，符合申报助理经济师专业技术职务的标准，现将相关情况总结如下：

一、基本情况

我于1985年xx邮电技工校第一期邮政综合班毕业后，分配到xx县邮政局参加工作以来，一直从事邮政工作，曾担任过分拣封发员、替休员、质检员、汇检员、乡邮管理员。xx年调入xx县邮政局，担任经服部主任兼储汇管理、农村邮政检查员;xx年担任办公室主任兼出纳、邮政宾馆经理。这期间，1989年至1991年毕业于xx邮电职工中专校邮政综合管理班(脱产学习);xx年至xx年毕业于四川广播电视大学xx邮政电大分部经济信息管理专业。xx年6月被xx州邮政局聘任为经济员(凉邮发[xx]136号)。xx年7月调入xx县邮政局，通过竞聘上岗担任县局监督检查部主任，兼邮政检查、储汇稽查，负责党群纪检、精神文明建设等具体工作。由于具备了相应的业务技术水平，积累了一定的管理知识和实践经验，并在工作中得到很好发挥，在各个工作岗位上均能圆满完成组织交给的各项工作任务并受到好评。

二、政治思想

认真学习党的方针政策、路线纲领，认真学习马列主义毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想，不断提高思想政治素质和党性修养，与党组织保持高度一致，坚决拥护党的各项方针政策，个人工作总结范文 始终以一名共产党员的标准严格要求自己，时刻不忘与时俱进，开拓创新的时代责任，立足本职工作，努力学习三个代表重要思想，善于思考和总结，并在实践中综合运用，政治立场坚定。不断激励自己，立足于干好本职工作，多一点谦虚，少一点盛气;多一点自励，少一点自负;多一点奉献，少一点报怨。有荣辱不惊的心理素质、百折不挠的坚强意志和乐观向上的精神状态。结合保持共产党员先进性教育活动的开展学习，紧扣学党章、知荣辱、永葆先进性，认真学习三个代表的重要思想，认真学习党的xx大精神，关心国内外政治时事，爱党、爱国、爱人民、爱邮政事业。

三、业务工作

对工作爱岗敬业，积极进取，求真务实，兢兢业业，勤于学习，刻苦钻研，谦虚谨慎，无论是在配合全局工作时还是独立负责部门工作中，都能发挥自身的优势，较好地完成各项工作目标任务。坚持高标准严格要求自己，始终脚踏实地，认真负责，扎实努力，勇于创新，一心扑在工作上，具有强烈的事业心和高度的工作责任感。

xx年以来，我一直担任县局监督检查部工作，身兼多职，却从不言苦言累，经常加班加点做好本职工作。个人工作总结范文 始终以饱满的热情、务实的作风、高度的事业心和责任感，认真贯彻落实各项规章制度。有热情，业务能力强，工作主动有条理，注重团队精神。立足本职岗位，利用自身优势，创造性地开展工作，较好地履行了一名主任的工作职责，取得了一定成绩。

在工作中，我认为首先应该认清角色，摆正位置，抓重点攻难点，切实履行好工作职责。始终坚持我在竞聘上岗时提出的一个原则、两大主题、三个提高、四个做到。即：一个原则就是上为领导分忧，下为基层服务，并把它作为全部工作的出发点和落脚点。两大主题就是围绕邮政改革与发展两大主题，突出基础管理建设和业务素质建设。三个提高就是提高通信安全，提高通信质量，提高服务质量。四个做到就是：第一全面提高自已的综合素质，做到严于律已，以身作则;第二按省州规定的检查频次，检查周期做到每季度对全县支局(所)、生产班组至少检查一遍，并填写检查报告，按时上报州局，对检查发现的问题以发给《整改通知书》的形式限期整改，及时验收，逗硬奖罚;第三落实日常监控工作，不定期编发《邮政监查信息》，做到及时消除隐患，及时把事故和案件消灭在萌芽状态;第四增强改革创新意识，做到邮政监查工作不断有新突破，全面推动各项工作上台阶上水平。

在局领导和同志们的大力支持和通力协作下，正是由于在工作中对自己的严格要求，勤勤恳恳，为人正直，谦虚谨慎，坚持原则，严格执行规章制度，不计个人得失，不畏困难，在对待每一项工作都一丝不苟的严谨态度和好学好钻的工作韧性，制定和完善了大量地各类规章制度，使我局在资金安全、服务质量、通信质量等方面得到有效控制和不断提高，连续五年未发生资金票款案件和邮政通信安全事故 每年都保持了省级精神文明单位荣誉称号。

三、学习生活

注意学习，努力提高自身素质。一方面注重加强政治理论学习，系统掌握马列主义毛泽东思想，正确学习领会邓小平理论和三个代表重要思想精髓，做到理论联系实际，理论指导实践。另一方面注重加强科学文化知识学习，平时十分注重阅读报纸杂志，从中吸取知识，刻苦钻研电脑知识，努力从各方面夯实自己的文化功底。第三，注重加强业务学习，做到书本上学，从文件中看，在工作实践中摸索。为便于工作，提高工作效率，我注意从多方面收集相关资料，以供不时之需。通过学习，使自己成为业务的行家，岗位的能手，通过学习，不断提高了自己的修养。1993年曾以夯实基础管理，不断提高邮件处理规格质量为题撰写qc成果材料，参加全州qc小组成果发表评比，获得三等奖。邮电分营后，在《xx邮政信息》和《xx通信报》发表很多关于邮政管理和业务发展方面的报道。现为《xx邮政信息》和《xx观察》通讯员，在做好本职工作的同时，积极从事新闻报道工作，注重宣传提高邮政良好形象。所撰写的论文《浅谈邮政电子商务的发展前景》获得xx年度xx省邮政部门开展的竞争、共赢、发展征文活动优胜奖。

生活上不骄不躁，作风严谨，遵章守纪，廉洁自律。为人谦虚谨慎，善于听取他人意见，博采众长，不断完善自己。严以律己，宽以待人，尊重领导，团结同志，乐于助人。

四、存在的主要不足和今后打算

存在的不足主要是：自身的政治思想水平、业务工作能力和专业管理能力都还不高，还不能完全适应工作和形势发展的需要;在履行监督检查工作职责、在抓服务质量、通信质量、协助局领导抓企业文化、员工队伍建设方面做得还不够;工作作风不够深入扎实，深入基层调查研究不够，对基层(班组、支局)建设工作要求多，帮助少。

今后的努力方向：一是进一步加强学习。加强对政治理论和业务知识的学习，不断提高工作经验和能力，在工作中锻炼和提高自己。二是做好结合的文章。把监督检查与党群、精神文明建设工作紧密结合起来，服务于邮政改革与发展这一主题，促进各项工作顺利开展。三是要开拓创新。围绕工作职责，进一步转变观念，创新思路，努力开创各项工作的新局面。

推荐第8篇：07年助理经济师考试题

一、单项选择题 (共70题，每题1分。每题的备选项中，只有l个最符合题意)

l.在社会生产过程中起决定作用的环节是( )。

A.自费

B.交换

C.生产

D.分配

2.人类历史上第三次社会大分工指的是( )。

A.畜牧业从农业中分化出来

B.出现了专门从事商品买卖的商人

C.手工业从农业中分化出来

D.工业从农业中分化出来

3.商品的本质属性是( )。

A.使用价值

B.交换价值

C.价值

D.剩余价值

4.在现实生活中，价值规律对生产和交换活动的支配作用是通过( )表现出来的。

A.商品销售数量

B.产品生产数量

C.商品价格运动

D.货币流通速度

5.货币转化为资本的前提是( )。

A.价值转化为生产价格

B.利润转化为平均利润

C.劳动生产率的提高

D.劳动力成为商品

6.剩余价值与利润不能直接等同，剩余价值是相对于( )而言的。

A.全部预付资本

B.边际成本

C.不变资本

D.可变资本

7.在产业资本的三种职能形式中，商业资本的职能是( )。

A.生产出剩余价值

B.为剩余价值生产准备条件

C.创造剩余价值

D.实现剩余价值

8.在垄断资本主义阶段，金融寡头在经济上的统治，主要通过( )来实现。

A.参与制

B.代理制

C.委托制

D.国有化

9.在现代企业制度的财产关系中，法人财产权指的是( )。

A.财产的归属权

B.财产的运营权

C.出资者的决策权

D.出资者的受益权

10.在社会主义市场经济体制建立以后，国家对企业的管理应以( )为主。

A.间接方式

B.直接方式

C.统一管理

D.风险控制

ll.社会主义市场经济体制下市场在资源配置过程中应起( )作用。

A.基础性

B.辅助性

C.主导性

D.统治性

12.现代企业制度的根本特征是( )的确立。

A.企业法人财产权

B.财产终极所有权

C.资产受益权

D.财产归属权

13.将产业划分为资本密集型、劳动密集型和技术密集型的依据是产业( )。

A.规模

B.对不同生产要素的依赖程度

C.在国民经济中的地位

D.内部组织结构

14.在社会主义初级阶段实行以按劳分配为主体，多种分配方式并存的分配制度，是为了( )。

A.拉开收入差距

B.与较低的生产力水平相适应

C.适应多元所有制结构的要求

D.满足不同阶层社会成员的物质文化需要

15.扩张型货币政策的主要功能是( )。

A.抑制社会总供给

B.缩小贸易顺差

C.抑制社会总需求

D.刺激社会总需求

16.市场经济条件下，政府必须依据经国家权力机关批准的政府预算来安排财政支出，这体现了公共财政的( )特征。

A.非盈利性

B.法制性

C.弥补市场失效

D.提供公平服务

17.下列支出中，属于财政购买性支出的是( )。

A.社会保障补助支出

B.债务利息支出

C.政府采购支出

D.财政补贴支出

18.衡量财政收入规模的相对量指标，通常用财政收入占( )的比重来表示。

A.财政支出

B.社会商品零售额

C.国内生产总值

D.进出口贸易额

19.我国现行预算法关于政府举借债务的规定是，\"除法律和国务院另有规定外，( )\".

A.各级政府不得发行政府债券

B.中央政府不得发行政府债券

C.地方政府不得发行地方政府债券

D.县级政府不得发行地方政府债券

20.税收是国家凭借其( )取得的财政收入。

A.经济权力

B.信用

C.政治权力

D.经济实力

2l.我国对啤酒征收消费税采用的税率是( )。

A.比例税率

B.定额税率

C.累进税率

D.平均税率

22.按课税对象分类，增值税，消费税属于( )。

A.所得税

B.流转税

C.地方税

D.直接税

23.2007年3月16日，十届全国人大五次会议通过的《中华人民共和国企业所得税法》规定。我国企业所得税的税率为( )。

A.33%

B.30%

C.25%

D.20%

24.政府预算必须包括政府所有财政收入和支出的内容，这体现了政府预算的( )原则要求。

A.统一性

B.完整性

C.公开性

D.年度性

25.在我国现行税种中 收入规模最大的是( )。

A.消费税

B.营业税

C.增值税

D.企业所得税

26.我国现行预算法规定，中央金库业务由( )办理。

A.财政部

B.国家税务总局

C.中国人民银行

D.中国工商银行

27.货币制度最基本的内容是规定( )。

A.货币材料

8货币名称

C.货币单位

D.价格标准

28.人民币是我国的法定货币。其本质是( )。

A.代用货币

B.银行券

C.不兑现的信用货币

D.可兑现的信用货币

29.信用是一种有条件的借贷行为，其条件是( )。

A.偿还和付息

B.中央银行的存在

C.商业银行的存在

D.证券市场的存在

30.政府为弥补财政赤字向公众发行30亿元国库券。这种信用形式为( )。

A.银行信用

B.商业信用

C.国家信用

D.消费信用

31.甲向乙借l0万元钱，双方约定年利率为5%，按复利方式计息，2年后归还，届时甲应向乙支付利息( )元。

A.10 000

B.10 250

C.10 500

D.l0 750

32.因利率上升而使金融工具持有者受损的风险属于金融工具的( )风险。

A.违约

B.国家

C.操作

D.市场

33.甲银行与乙银行签订合约，合约规定：甲银行交付3万元给乙银行，6个月后可以按约定价格卖出300万份指定的货币市场基金给乙银行。这种交易是( )交易。

A.现货

B.期货

C.期权

D.资本

34.金融工具的债务人不履行发行该种金融工具时所订立的台约、不按时归还本息的风险称为( )风险。

A.违约

B.国家

C.操作

D.市场

35.银行挂出的外汇牌价是：

GBP1=USD2.1000/2.1010，客户买入100万英磅需要支付( )万美元。

A.47.5964

B.47.619

C.210

D.210.1

36.银行挂出的人民币对美元的即期汇率是：USD1=CNY7.5865;3个月远期汇率是：

USD1=CNY7.4992.这表明人民币远期( )。

A.升水

B.贴水

C.升值

D.贬值

37.根据新的人民币汇率管理规定，银行对客户的美元现钞卖出价与买入价之差不得超过交易中间价的( )。

A.1%

B.3%

C.4%

D.5%

38.恩格尔系数是指( )占消费者总支出的比例。

A.食物消费

B.房租与燃料费

C.教育支出

D.卫生与休闲支出

39.营销管理的实质就是( )。

A.广告管理

B.价格管理

C.需求管理

D.定位管理

40.按照顾客不同的( )，可以将市场分为消费者市场、产业市场、中间商市场、政府/机构市场。

A.购买批量

B.购买动机

C.购买场所

D.购买频率

41.某生产光学相机的企业忙于应对其他光学相机企业的降价和广告攻势，却忽略了光学相机已经逐渐被数码相机所取代。该企业盘市场营销方面犯了( )。

A.\"认知近视症\"

B.\"沟通近视症\"

C.\"竞争近视症\"

D.\"品牌近视症\"

42.目标营销战略的前提是( )。

A.市场细分

B.选择目标市场

C.市场定位

D.营销组合

43.促销的实质是( )。

A.沟通和传递信息

B.广告

C.确定信息的受众

D.收集市场反馈

44.某航空公司为了提供令旅客满意的航空客运服务，提出在票务航班安排和机上餐饮等几个具体方面不断提高服务质量。该项策略强调的是航空客运服务这一整体产品的( )层次。

A.核心产品

B.有形产品

C.附加产品

D.延伸产品

45.企业努力在目标顾客心目中为特定品牌确立一个相对突出地位的行为，叫作( )。

A.市场细分

B.目标优选

C.市场定位

D.品牌延伸

46.企业要充分利用剩余的生产能力，获取增量利润，设法补上市场空

隙，把自己定位成完整产品线的供应商，宜采取的产品线策略是( )策略。

A.产品线向下延伸

B.产品线向上延伸

C.产品线双向延伸

D.产品线填充

47.顾客在决定将汽车送去维修时，很难知道维修服务的内容、质量和结果，也很难评估服务的质量;同时提供维修服务的汽车修理企业也不容易向顾客展示和沟通自己的优势和特色。这种情况体现了服务的( )特征。

A.无形性

B.同步性

C.异质性

D.易逝性

48.品牌资产价值评估中，风险分析的目的是( )。

A.计算无形资产带来的利润

B.将品牌带来的利润从其他无形资产带来的利润中分出来

C.将预计的未来品牌利润折合成净现金价值

D.测量品牌与精神及情感联系的强度

49.管理层次与管理跨度呈( )关系。

A.递进

B.递减

C.反向

D.正向

50.组织宗旨是指社会对组织的基本要求，也是组织的( )。

A.使命

B.目标

C.战略

D.政策

51.按照计划制定者的层次和对工作的影响范围、影响程度，计划可以分为战略汁划、战术计划和( )。

A.作业计划

B.业务计划

C.职能计划

D.财务计划

52.根据管理方格理论，领导者对生产的关心和对人的关心都达到最高水平，能使组织的目标和个人的需求最有效地结合起来的管理方式是( )。

A.1-1型

B.l-9型

C.9-1型

D.9-9型

53.影响管理跨度的因素主要有管理人员的能力、下级人员的素质和( )。

A.授权程度

B.组织规模

C.行为规范

D.宗旨使命

54.判别组织的集权与分权程度，主要依据各管理层次拥有的( )。

A.委任权

B.建议权

C.决策权

D.执行权

55.以项目为主要任务形式的企业应采用( )组织结构。

A.直线职能型

B.事业部型

C.模拟分权型

D.矩阵型

56.法定的权力、奖励的权力和处罚的权力构成领导的( )。

A.职位权力

B.个****力

C.感召权力

D.专长权力

57.双因素理论认为，只有提供( )，才能调动人们工作的主动性和积极性。

A.激励因素

B.期望因素

C.保健因素

D.强化因素

58.途径——目标理论认为，当工作任务和工作方法不明确时，应采用( )的领导方式。

A.高关系

B.高工作

C.低关系

D.低工作

59.控制工作的过程一般包括三个步骤，即建立标准、( )和纠正偏差。

A.检查工作

B.收集信息

C.衡量绩效

D.寻找原因

60.监护人的职责不包括( )。

A.保护被监护人的身体健康

B.照顾被监护人的生活

C.管理和保护被监护人的财产

D.代替被监护人承担刑事责任

61.下列关于代理的提法中，错误的是( )。

A.代理人应以自己的名义实施民事法律行为

B.依照法律规定应当由本人实施的民事法律行为，不得代理

C.按照双方当事人约定应当由本人实施的民事法律行为，不得代理

D.被代理人对代理行为承担民事责任

62.下列关于紧急避险的提法中，错误的是( )。

A.因紧急避险造成损害的，由引起险情发生的人承担民事责任

B.如果危险是由自然原因引起的，紧急避险人不承担民事责任或者承担适当的民事责任

C.如果危险是由自然原因引起的，紧急避险人一律不承担民事责任

D.因紧急避险采取措施不当或者超过必要的限度，造成不应有的损害的，紧急避险人应当承担适当的民事责任

63.仲裁的原则中，不包括( )。

A.独立原则

B.公开审理原则

C.自愿原则

D.一裁终局原则

64.显失公平的合同属于( )合同。

A.有效

B.无效

C.效力未定

D.可变更或者可撤销

65.人民法院受理案件后，当事人对管辖权有异议的，应当在( )提出。

A.递交起诉状时

B.提交答辩状期间

C.法院开庭审理期间

D.判决宣告之前

66.根据《中华人民共和国民事诉讼珐》的规定，在执行过程中，人民法院应当裁定中止执行的情形是( )。

A.申请人撤销执行申请的

B.据以执行的法律文书被撤销的

C.被执行人下落不明的

D.作为被执行人的公民因生活困难无力偿还借款，无收入来源，又丧失劳动能力的

67.根据《中华人民共和国仲裁法》的规定，当事人对仲裁协议有异议的，应当在( )提出。

A.仲裁庭首次开庭之前

B.向仲裁委员会提交答辩书时

C.仲裁庭开庭审理期间

D.在仲裁裁决作出之前

68.根据《中华人民共和国民事诉讼法》的规定，下列关于公示催告程序的表述中，错误的是( )。

A.公示催告期同最短不得少于60日

B.除权判决自公告之日起生效，当事人可以提起上诉

C.公示催告案件由票据支付地的基层人民法院管辖

D.在公示催告期间，转让票据权利的行为无效

69.根据《中华人民共和国仲裁法》的规定，下列关于仲裁程序的表述中，错误的是( )。

A.仲裁以不公开审理为原则

B.仲裁庭仲裁纠纷时，其中一部分事实清楚，可以就该部分先行裁决

C.裁决书自作出之日起发生法律效力

D.仲裁一律开庭进行

70.根据《中华人民共和国仲裁法》的规定，仲裁裁决应当按多数仲裁员的意见作出，仲裁庭不能形成多数意见时，裁决应当按照( )的意见作出。

A.首席仲裁员

B.仲裁委员会主任

C.仲裁委员会的专家委员会

D.仲裁委员会集体讨论

二、多项选择题 (共35题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有l个错项。错选，

本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)

71.人类历史上以生产资料公有制为基础的生产关系存在于( )。

A.原始社会

B.封建社会

C.奴隶社会

D.资本主义社会

E.社会主义社会

72.决定商品流通中货币需要量的因素有( )。

A.社会劳动者数量

B.待流通的商品数量

C.商品的价格水平

D.商品的流通范围

E.货币的流通速度

73.产业资本循环的具体形式有( )。

A.借贷资本的循环

B.货币资本的循环

C.生产资本的循环

D.流动资本的循环

E.商品资本的循环

74.垄断资本主义的基

本经济特征有( )。

A.生产和资本的高度集中导致垄断组织产生

B.银行资本和工业资本融合，形成了金融寡头

C.资本输出呈萎缩趋势

D.瓜分世界的资本家国际垄断同盟不断瓦解

E.最大的资本主义国家已把世界上的领土瓜分完毕

75.股份有限公司的特点有( )。

A.资产总额均分为每股金额相等的股份

B.股东可以转让股票，也可以退股

C.股东人数只有上限，没有下限

D.需定期向社会公开其财务状况

E.股票可以在社会上公开发行

76.下列各项中，属于社会主义国民收入再分配途径的有( )。

A.生产企业提留生产发展基金

B.商业银行向企业发放贷款

C.劳动者以其收入支付服务行业劳务费用

D.生产企业向国家纳税

E.国家调整部分产品价格

77.下列市场经济组织中，应对自身债务承担无限责任的是( )。

A.个体工商户

B.股份有限公司

C.个人独资企业

D.国有独资公司

E.合伙制企业

78.税收的基本特征有( )。

A.自觉性

B.强制性

C.无偿性

D.有偿性

E.固定性

79.下列选项中，可能成为导致我国财政支出规模扩大的因素包括( )。

A.我国是人口大国，政府用于发展义务教育的支出需求非常大

B.随着收入水平的提高，居民在住房、汽车方面的需求持续旺盛

C.政府要偿还过去经济社会发展过程中应支付而未支付得不够的历史欠账

D.居民拥有财富的增多，使政府举借债务扩大财政支出规模成为可能

E.我国城乡之间发展差距大，政府承担缩小发展差距的任务重

80.如果政府发行公债的规模过大，超过一定限度，将可能出现的情况有( )。

A.产生财政\"挤出\"效应

B.减轻财政负担

C.增加纳税人负担

D.减轻纳税人负担

E.引发通货膨胀

81.下列各税种中，属于从价税的有( )。

A.营业税

B.企业所得税

C.车船税

D.土地使用税

E.房产税

82.下列消费品中，属于从2006年4月1日起新纳入消费税征税范围的有( )。

A.烟

B.高尔夫球及球具

C.汽油

D.高档手表

E.木制一次性筷子

83.按财政资金使用的最终结果分类，财政支出可分为( )。

A.补偿性支出

B.积累性支出

C.引导性支出

D.公平性支出

E.消费性支出

84.不兑现信用货币制度的特点有( )。

A.黄金非货币化

B.黄金货币化

C.货币供给信用化

D.货币供给商品化

E.货币形态多样化

85存款货币银行的主要职能( )。

A.支付中介

B.信用中介

C.信用创造

D.宏观调控

E.基础货币投放

86.构成金融体系的基本要素有( )。

A.计划制度

B.金融中介

C.金融市场

D.金融工具

E.经济制度

87.下列金融工具中，属于长期金融工具的有( )。

A.股票

B.银行债券

C.公司债券

D.国库券

E.后期存款

88.下列信用形式中，直接信用的有( )。

A.商业企业对客户赊销商品

B.信用合作社对农户发放贷款

C.企业发行债券

D.银行对居民发放购房贷款

E.股份公司发行股票

89.国际货币体系的主要内容包括确定( )。

A.货币制度

B.国际储备资产

C.汇率制度

D.国际收支调节方式

E.国际贸易支付规则

90.社会营销观念强调正确处理( )诸方面的关系，统筹兼顾，求得它们之间的和谐与平衡。

A.生产效率和成本

B.顾客的需要和满足

C.企业的利润

D.产品和服务的质量

E.全人类的长远福利

91.品牌资产的价值与( )等因素有关。

A.品牌名称知晓度

B.感知的品牌质量

C.品牌与情感联系的强度

D.定价水平

E.竞争激烈程度

92.人口统计因素很久以来一直是细分消费者市场的重要指标，这是由于( )。

A.人口统计变量比较稳定

B.获得人口统计资料比较容易

C.人口统计因泰与消费者行为有十分显著的因果关系

D.市场竞争日益激烈

E.心理年龄比生理年龄在市场细分中发挥了更大的作用

93.产品组台( )的增加意味着生产和经营成本的增加和管理难度的加大。

A.长度

B.宽度

C.深度

D.一致性

E.延展性

94.中间商建立自己品牌的风险有( )。

A.可能会失去有限的零售货架陈列资源

B.需要投入大量资金

C.要承担供应商的产品质量风险

D.延迟新产品进入市场的时间

E.新产品上市失败的概率增大

95.管理是指在一定的环境中通过( )等活动，协调组织的各种资源，以前更有效地实现组织目标的过程。

A.计划

B.组织

C.领导

D.预测

E.控制

96.组织文化主要指组织成员在长期工作中形成的( )。

A.共有价值观

B.基本信念

C.具体环境

D.行为规范

E.物质表现

97.实施目标管理的基本过程包括( )等环节。

A.分析预测

B.设置目标

C.部署工作

D.实现目标

E.检查评价

98.能够使企业实现\"集中决策、分散经营\"的组织结构有( )。

A.直线职能制

B.矩阵制

C.模拟分权制

D.直线制

E.事业部制

99.主要的人性假设理论有( )假设。

A.\"经济人\"

B.\"社会人\"

C.\"复杂人\"

D.\"功利人\"

E.\"自我实现人\"

100.民事行为无效的情形包括( )民事行为。

A.无民事行为能力人实施的

B.限制民事行为能力人依法不能独立实施的

C.一方乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下所为的

D.行为人对行为内容有重大误解的

E.以合法形式掩盖非法目的的 101.下列关于民事责任的提法中，正确的是( )。

A.二人以上共同侵权造成他人损害的，应当承担连带责任

B.受害人对于损害的发生也有过错的，可以减轻侵害人的民事责任

C.当事人对造成损害都没有过错的，可以根据实际情况，由当事人分担民事责任

D.因正当防卫造成损害的，不承担民事责任;正当防卫超过必要的限度，造成不应有的损害的，应当承担适当的民事责任

E.监护人尽了监护责任的，仍不能减轻其民事责任

102.下列合同中，受合同法调整的有( )。

A.委托合同

B.行纪合同

C.收养合同

D.借款合同

E.赠与合同

103.根据《中华人民共和国民事诉讼法》的规定，因( )提起的诉讼属于专属管辖。

A.票据纠纷

B.不动产纠纷

C.侵权行为

D.沿海港口作业纠纷

E.继承遗产纠纷

104.根据《中华人民笋和国民事诉讼法》的规定，下列关于民事审判程序的表述中，正确的有( )。

A.人民法院审理民事案件，必须公开进行

B原告未经法庭许可中途退庭的，可以按撤诉处理

C.对一审判决提起上诉的期限为自判决书送达之日起15日内

D.上级人民检察院对下级人民法院已经发生法律效力的判决裁定。发现确有错误的，可以提出抗诉

E.当事人在判决发生法律效力后2年内可以向原审人民法院或上一级人民法院申请再审。判决停止执行

105.根据《中华人民共和国产品质量珐》的规定，在产品标识方面，生产者的主要义务包括( )。

A.有中文标明的产品名称、生产厂的厂名和地址

B.有产品质量检验的合格证明

C.有毒等危险物品应作出警示标志或者中文警示说明。标明运输注意事项

D.裸装产品必须附加产品标识

E.限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期

说明：第l～70题为单项选择题，共70题，每题l分。每题的备选项中，只有1个量符合题意;第71～105题为多项选择题，共3题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分

01 C 02 B 03 C 04 C 05 D 06 D 07 D 08 A 09 B 10 A

11 A 12 A 13 B 14 C 15 D 16 B 17 C 18 C 19 C 20 C

21 B 22 B 23 C 24 B 25 C 26 C 27 A 28 C 29 A 30 C

31 B 32 D 33 C 34 A 35 D 36 A 37 C 38 A 39 C 40 B

41 C 42 A 43 A 44 B 45 C 46 D 47 A 48 C 49 C 50 A

51 A 52 D 53 A 54 C 55 D 56 A 57 A 58 B 59 C 60 D

61 A 62 C 63 B 64 D 65 B 66 C 67 A 68 B 69 D 70 A

71 AE 72 BCE 73 BCE 74 ABE 75 ADE

76 BCE 77 ACE 78 BCE 79 ACDE 80 ACE

81 ABE 82 BDE 83 ABE 84 ACE 85 ABC

86 BCD 87 ABC 88 ACE 89 BCD 90 BCE

91 ABC 92 ABC 93 ABC 94 BC 95 ABCE

96 ABDE 97 BDE 98 CE 99 ABCE 100 ABCE

101 ABCD 102 ABDE 103 BDE 104 BCD 105 ABCE 07年

推荐第9篇：助理经济师真题

2010年5月企业人力资源管理师（国家职业资格二级）统考试题

2010年5月 劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职 业：企业人力资源管理师 等 级：国家职业资格二级

卷册一：职业道德 理论知识

注意事项：

1．考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的 相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

2．考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3．本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分，1～25小题，为职业道德试题； 第二部分，26～125小题，为理论知识试题。

4．每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动、用橡皮 擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5．考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。

6．考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

地 区： ______________________________ 姓 名： ______________________________ 准考证号：______________________________

人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制 第一部分职业道德

（第1～25题，共25道题）

一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选

择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

（一）单项选择题（第1～8题）

1．关于会计职业，其职业道德的根本要求是( ) A．业务熟练 B．举止得体 C．不做假账 D．仪表规范

2．公司准备招聘职业道德具有规范功能，其作用主要体现在对从业人员开展职业活动( )。

A．操作规程和道德底线上 B．文明礼貌和职业着装上 C．服务态度和职业用语上 D．职业良心和开拓创新上

3．在职业活动中，统领我国社会主义职业道德建设的价值导向是( ) A．中国特色社会主义B．爱国主义

C．社会主义荣誉观 D．社会主义核心价值体系

4．职业活动内在的道德准则是( ) A．忠诚、无私、敬业 B．忠诚、审慎、勤勉 C．爱岗、慎独、勤勉 D．爱岗、敬业、审慎

5．关于职业化、正确的说法是( ) A．职业化是一种以履行职业责任为根本要求的自律性工作态度 B．职业化包含三个层次，其中居于核心地位的事职业化技能 C．职业化在观念意识方面的根本要求是确立自立、创新的价值取向 D．职业化在劳动观赏倡导劳动作为谋生的人性需求

6．意大利诗人但丁说：“道德常常能够填补智慧的缺陷，而智慧永远填补不了道德的缺陷。” 与这一言论符合的中国传统道德思想是( ) A．君子敏于言而慎于行 B．才者，德之资也；德者，才之帅也 C．专心致志，以事其业 D．人无礼则不立，事无礼则不成

7．关于敬业，正确的说法是( ) A．敬业度越高的员工，离开企业独立创业的愿望越加强烈 B．美国社会学家帕森斯最早提出了“员工敬业度”的感念

C．在关心工作质量等方面，敬业度高的员工比敬业度低的员工高出几倍 D．敬业度需要掌控在一定范围内，因为高度敬业会降低创新能力

8．关于优秀员工的执行力，世界500强企业提出了明确的要求，根据世界500强企业的要求，所谓执行力是致员工( )。

A．绝不涉足企业规定之外的事物 B．对要求之外的事物也要敢于突破 C．像战士服从命令一样令行禁止 D．把事情做成，做到他自己认为最好

（二）多项选择题（第9 16题）

9、下列做法中，属于“比尔盖茨”关于10大优秀员工准则的是( ) A．关注市场，对其他公司的产品抱有极大的兴趣 B．以传教士般热情执着打动客户 C．乐于思考，让客户更贴近产品

D．关注公司的长期目标，把握自己努力的方向

10、作为职业道德规范——“诚信”的特征包括( ) A．通识性 B．智慧性 C．单边性 D．资质

11.从业人员践行职业道德规范——“诚信”，其中关于“真诚不欺”的要求是( A．诚实劳动，不弄虚作假 B．踏实肯干，不搭便车 C．以诚相待，不欺上瞒下 D．宁欺自己，不骗他人

12．根据《禁止商业贿赂行为的暂行规定》，下列说法中正确的是( ) A．个人在帐外暗中收受回扣的，以受贿论处 B．经营者销售商品，可以以明示方式给予对方折扣 C．中间人接收佣金的，根据情况确定是否入账

D．经营者在商品交易中不得向对方单位或者其个人附赠现金

13.员工践行职业道德规范——“纪律”的要求是( ) A．学习岗位规则 B．创编操作规程 C．遵守行业规范 D．严守法律法规

14.-个优秀团队的表现是( ) A．个人目标与团队目标一致

B．员工对团队不满，怀有改变现状的欲求 C．团队领袖具有说一不二的权威影响力 D．团队成员具有强烈的归属感

15.职业道德规范——“合作”中，关于平等性的要求包括( ) A．端正态度，树立大局意识 C．律己宽仁，融入团队中 B．善于沟通，提高合作能力 D．倡导民主，消除上下意识

16．关于奉献，正确的认识是： ( ) A．努力把产品做到最好 B．给多少钱办多少事 C．比翼追求报酬为最终目的 D．具有人人可为性

二、职业道德个人表现部分（第17～25题）

17.春节期间，家家户户放鞭炮，如果你是负责这项工作的社区管理人员，发现有居民未按市政府要求在规定时间和地点燃放鞭炮，你会( ) A．按照规定给予处罚 B．劝导

C．只要觉得没有危险，可以让居民燃放 D．向上级反应

18.在对待公司员工上，公司主管具有明显的亲疏薄厚倾向，而你觉得自己属于比较受冷遇的哪一类，这时你会( ) A．多接近公司主管，让他了解自己 B．团结那些受冷遇的员工与主管对话 C．把这种问题向公司的主要领导反映 D．随不怕穿小鞋，但不会轻举妄动

19、公司员工迟到走啊退现象严重，为了监督员工按规定时间上下班，在下列措施中，你认为最为有效的办法是( ) 答案暂缺

20、题目暂缺

21.一批新员工，你希望这批员工是( )。 A．活泼开朗型的 B．埋头苦干型的 C．学习砖研型的 D．时髦新潮型的

22.在职业活动中，总会有一些爱较真的人，这些人很容易得罪人。如果要你给他们提出建议你的建议会是( )。

A．要增强灵活性，别太死较真 B．要较真，但较真后更要沟通 C．是否较真要因人而异 D．为了团结，别太较真

23.单位经常组织员工周末加班，但从来不支付加班费。过去，因有员工提出支付加班费而被公司寻找不同理由辞退，同事们都不敢提加班费的事儿。虽然没有支付加班费，但是你对目前的这份工作还算满意，这时你会( )。 A．既然自己对工作满意，所以就不提加班费的事情 B．虽然自己对工作满意，但加班费是另一码事，自己会提出 C．既然公司不支付加班费，那么就劝大家消极对待工作 D．既然大家都不提加班费的事儿，那么自己就没有必要提出来

24.某公司主管十分爱听别人表扬他的话，许多员工了解主管的脾气，都学着表扬主管的话。如果你的身边有这样一位主管，和他打交道时，你会( )。 A．会和其他员工一样多表扬主管 B.专挑主管的缺点说 C．少接触，少说话 D．适当时候要表扬一下

25.如果你发现某同事因粗心出现纰漏，但在向领导汇报时撒谎敷衍赛责，你会( )。 A．对企业要忠诚，向领导说明实情 B．谁的工作都会出现差错，故而装作不知情

C．自己不会把实情说出去，但会私下建议同事找领导承担责任 D．责任自负，自己不要越位关心此事

第二部分理论知识（26～125题，共100道题，满分为100分）

一、单项选择题（26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题

卡上将所选答案的相应字母涂黑）

26.短期企业唯一可变的生产要素是( )。 A．生产资料 B．劳动资料 C．资本投入 D．劳动投入

【答案】D 【解析】短期的生产，产量取决于可变要素的投入。可变要素投入发生变化，产量相应地发生变化。短期企业唯一可变的生产要素是劳动投入 27.对劳动者而言，物质帮助权主要通过( )来实现。 A．社会保险 B．社会保障 C．社会救济 D．薪酬福利

【答案】A 【解析】物质帮助权是劳动者暂时或永久丧失劳动能力、暂时失去就业机会时有从社会获得物质帮助的权利。物质帮助权作为公民的基本权利，就劳动者而言，主要通过社会保险来实现。

28.以下不属于劳动保障法的是( )。 A．促进就业法 B．社会保险法 C．工作时间法 D．劳动福利法

【答案】C 【解析】劳动法律体系按其职能结构分为：劳动关系法、劳动标准法、劳动保障法和劳动监督检查法。其中，劳动保障法包括促进就业法、职业培训法、社会保险法、劳动福利法。工作时间法属于劳动标准法。

29.顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括( )。 A．顾客购买动机分析 B．市场商品消费结构分析 C．顾客消费承受能力分析 D．企业产品消费群体分析

【答案】B 【解析】顾客力量的分析是企业特定经营环境分析的重要内容。它包括企业产品消费群体分析、顾客购买动机分析等。有时还要分析顾客消费承受能力。

30.教师连续提问两个学生都不能回答某个问题，而第三个学生则对问题进行了分析和解释，

尽管他的回答并不完全正确，可是教师还是会认为第三个学生更出色些，这种现象属于( )。

A．首因效应 B．光环效应 C．投射效应 D．对比效应

【答案】D 【解析】对比效应是指在对两个或两个以上的人进行知觉时，人们会不自觉地在他们之间进行对比。对比的结果可能并不是公平和客观的。比如教师连续提问两个学生都不能回答某个问题，而第三个学生则对问题进行了分析和解释，尽管他的回答并不完全正确，或者前两个学生恰好对这个问题不感兴趣，可是教师还是会认为第三个学生更加出色些。

31.以下不属于人力资源特点的是( )。 A．时间性 B．主观能动性 C．消费性 D．客观规律性

【答案】D 【解析】人力资源是指在一定的时间和空间条件下，劳动力数量和质量的总和。与自然界的其他资源相比，具有以下几个特点：①时间性；②消费性；③创造性；④主观能动性。

32.( )不属于静态的组织设计理论的研究内容。 A．管理行为规范 B．权、责结构

C．组织信息控制 D．部门划分的形式和结构

【答案】C 【解析】组织设计理论可分为静态的组织设计理论和动态的组织设计理论，静态的组织设计理论主要研究组织的体制（权、责结构）、机构（部门划分的形式和结构）和规章（管理行为规范）。而动态的组织设计理论除了包含上述基本内容之外，还加进了人的因素，加进了组织结构设计，以及组织在运行过程中的各种问题，诸如协调、信息控制、绩效管理、激励制度、人员配备及培训等。

33.以下关于分公司与总公司的组织结构模式的说法正确的是( )。 A．分公司有自己独立的名称 B．总公司对分公司的债务没有责任 C．分公司受总公司控制但在法律上独立 D．较多出现在由横向合并而形成的企业中

【答案】D 【解析】分公司与总公司结构模式较多地现在由横向合并而形成的企业中，合并后各分公司 保持了较大的独立性。分公司是总公司的分支机构或附属机构，在法律上和经济上均无独立性，不是独立的法人企业。分公司没有自己的独立名称，没有独立的章程和董事会，其全部资产是总公司资产的一部分。如果发生资不抵债的情况，总公司必须以其资产对分公司的债务负责。

34.进行组织结构设计时，要选择不同的部门结构模式，以下不属于部门结构模式的是( )。

A．直线职能制 B．常设机构 C．超事业部制 D．事业部制

【答案】B 【解析】部门结构模式主要有直线制、职能制、直线职能制、事业部制、超事业部制、矩阵制等。各种模式都有自身的组合原则，如以工作和任务为中心、以成果为中心和以关系为中心等组织结构设计原则。

35.在不同的部门结构模式中，以关系为中心的部门结构通常出现在( )之中。 A．直线职能制 B．事业部制 C．模拟分权制 D．跨国公司

【答案】D 【解析】以关系为中心设计的部门内部结构通常出现在一些特别巨大的企业或项目之中，如某些跨国公司。从本质上说，它只是将其他组织设计原则加以综合应用，缺乏明确性和稳定性，实用性较差。

36.企业制定人员晋升计划时，一般不包括( )指标。 A．晋升条件 B．晋升比例 C．晋升时间 D．晋升路径

【答案】D 【解析】人员晋升计划是企业根据企业目标、人员需要和内部人员分布状况，制定的员工职务提升方案。晋升计划的内容一般由晋升条件、晋升比率、晋升时间等指标组成。企业的晋升计划是分类制定的，每一个晋升计划都可以用这些指标清楚地表示。 37.以下不属于员工薪酬激励计划作用的是( )． A．充分发挥薪酬的激励功能 B．对未来的薪酬总额进行预测 C．提高企业在市场上的竞争力

D．保证人工成本与企业经营状况之间恰当的比例关系

【答案】C 【解析】薪酬激励计划一方面是为了保证企业人工成本与企业经营状况之间恰当的比例关系，

另一方面是为了充分发挥薪酬的激励功能。企业通过薪酬激励计划，可以在预测企业发展的基础上，对未来的薪酬总额进行预测，并设计、制定、实施未来一段时期的激励措施，如激励方式的选择，以充分调动员工的工作积极性。

38.以下关于人力资源预测的说法不正确的是( )。 A．不会受预测者知识水平的限制 B．要求预测者具有高度的想象力 C．有利于提高组织环境适应能力 D．能够引导员工的职业生涯规划

【答案】A 【解析】人力资源预测能引导员工进行职业生涯设计和职业生涯发展，对调动员工的积极性有

很大的帮助。但是，人力资源预测也有其局限性，它受预测者知识水平的限制，因为人力资源预测

与规划都是相当复杂的工作，它要求预测者具有高度的想象力、分析能力和独创性，不断提高其预 测能力。

39.以下属于人力资源需求预测的定量方法的是( )。 A．经验预测法 B．描述法 C．转换比率法 D．德尔菲法

【答案】C 【解析】经验预测法、描述法和德尔菲法均属于人力资源需求预测的定性方法，转换比率法属 于定量方法。

40.在人力资源需求预测的定量方法中， ( )是先将公司的员工需求量与影响需求量主要

因素之间的关系用数学模型表示出来，依此模型及主要因素变量，来预测公司的员工需求。 A．计算机模拟法 B．马尔可夫分析法 C．定员定额分析法 D．经济计量模型法

【答案】D 【解析】经济计量模型法是先将公司的员工需求量与影响需求量的主要因素之间的关系用数学模型的形式表示出来，依此模型及主要因素变量，来预测公司的员工需求；A项，计算机模拟法是运用这种方法是在计算机中运用各种复杂的数学模式对在各种情况下企业组织人员的数量和配置运转情况进行模拟测试，从模拟测试中预测出对各种人力资源需求的各种方案以供组织选择；B项，马尔可夫分析法的主要思路是通过观察历年企业内部人数的变化，找出组织过去人事变动的规律，

由此推断未来的人事变动趋势和状态，既可以预测企业的人力资源需求，也可以预测企业内部的人员供给情况；C项，定员定额分析法包括工作定额分析法、岗位定员法、设备看管定额定员法、劳动效率定员法和比例定员法。

41.以摸清情况，了解测评对象的优势和不足为目的的员工素质测评类型是( )。 A．选拔性测评 B．考核性测评 C．开发性测评 D．诊断性测评

【答案】C 【解析】开发性测评是指以开发员工素质为目的的测评，这类测评主要是为了摸清情况，了解

测评对象在哪些方面有优势，在哪些方面存在不足，从而为测评对象指出努力方向，为组织提供开

发依据。A项，选拔性测评是指以选拔优秀员工为目的的测评；B项，考核性测评又称鉴定性测评， 是指以鉴定或验证某种素质是否具备以及具备的程度为日的的测评，它经常穿插在选拔性测评中；

D项，诊断性测评是以了解现状或查找根源为目的的测评，例如需求层次调查。

42.( )的对象一般具有明显的数量关系，量化后的数据直接提示了测评对象的实际特征。 A．-次量化 B．二次量化 C．模糊量化 D．类别量化

【答案】A 【解析】一次量化是指对素质测评的对象进行直接的定量刻画。例如，违纪次数、出勤频数、

身高、体重、产品数量等。一次量化的对象一般具有明显的数量关系，量化后的数据直接提示了素

质测评对象的实际特征，具有实质意义，因而也可称之为实质量化。B项，二次量化即指对素质测

评的对象进行间接的定量刻画，即先定性描述后再定量刻画的量化形式；C项，模糊量化要求把素

质测评对象同时划分到事先确定的每个类别中去，根据该对象的隶属程度分别赋值；D项，类别量

化是把素质测评对象划分到事先确定的几个类别中去，然后给每个类别赋予不同的数字。 43.员工素质测评体系的横向结构不包括( )。 A．结构性要素 B．行为环境要素 C．测评指标要素 D．工作绩效要素

【答案】C 【解析】员工的素质是由多种要素耦合而成的。在员工素质测评体系的横向结构中，可以概括

为结构性要素、行为环境要素和工作绩效要素三个方面。这三个方面从静态和动态的角度，比较全

面地构成了员工素质测评要素体系的基本模式。

44.在素质能力测评中，最常使用的差异量数是( )。 A．平均数 B．中位数 C．标准误 D．标准差

【答案】D 【解析】在素质能力测评中，最常使用的差异量数是标准差；最常使用的集中趋势量数有算术

平均数和中位数。

45.面试考官应提问一些应聘者一般有所准备的、比较熟悉的题目的面试实施阶段是( )。

A．结束阶段 B．导入阶段 C．核心阶段 D．确认阶段

【答案】B 【解析】面试实施的每个阶段都有各自不同的任务，在不同、的阶段中，采用的面试题目类型

也有所不同。在导入阶段，面试考官应提问一些应聘者一般有所准备的、比较熟悉的题目，如让应

聘者介绍一下自己的经历、自己过去的工作等，以进一步缓解应聘者的紧张情绪，为进一步的面试 做准备。

46.面试考官根据面试阶段的感受对应聘者做出主观评价，这属于( )。 A．第一印象 B．对比效应 C．晕轮效应 D．录用压力

【答案】A 【解析】第一印象也称为首因效应，即面试考官根据开始几分钟，甚至是面试前从资料（如笔试、个人简历等）中得到的印象对应聘者作出评价；对比效应即面试考官相对于前一个接受面试的应聘者来评价目前正在接受面试的应聘者的倾向；晕轮效应就是“以点带面”，从某一优点或缺陷出发去评价应聘者其他方面。录用压力即当上级对招聘结果有定额要求时，面试考官对应聘者的评价就会偏高，或由于招聘时间紧迫，为完成招聘任务，不得不加快速度，急于求成。

47.“你怎么连这么简单的问题都不懂？”这个问题属于( )。 A．压力性问题 B．知识性问题 C．思维性问题 D．经验性问题 【答案】A 【解析】压力性问题将应聘者置于一个充满压力的情境中，观察其反应，以对其情绪稳定性、应变能力等进行考察。如“你好像不太适合我们这里的工作，你看呢？”“你怎么连这么简单的问题都不懂？”等。

48.在员工招聘中通常使用的群体决策法，其特点不包括( )。 A．决策人员的来源广泛 B．提高了决策的主动性 C．决策人员不是唯一的 D．运用了运筹学的原理

【答案】D 【解析】群体决策法是指在招聘活动中，组建决策团队，由具有不同背景的多个决策人员对应聘者进行评价和打分，最后综合各决策人员的评价意见，得出应聘者的最终评价结果的招聘决策方法。群体决策法的特点有：①决策人员的来源广泛；②决策人员不唯一，在一定程度上削弱了决策者的主观因素对决策结果的影响，提高了招聘决策的客观性；③群体决策法运用了运筹学群体决策法的原理，提高了招聘决策的科学性与有效性。

49.以下对无领小小组场地选定的表述不正确的是( )。

A．座次安排无主次之分 B．考场布置要求庄重，使人产生压力感 C．桌子排成圆形或方形 D．环境要满足安静、宽敞、明亮等条件

【答案】B 【解析】无领导小组讨论的考场环境要满足安静、宽敞、明亮等条件。考场布置整体要求得体庄重、朴素大方，不能让人产生压力感。考桌一般排成圆形或方形，被测评者之间的距离应适合从事所欲完成的工作任务，相互之间彼此能看到，这样是为了便于讨论过程中彼此间的交流。座位的安排无主次之分，座位上依次标明

1、

2、3--，由被测评者在考前以抽签的方式决定座位顺序。

50.培训要争取的选用培训方法，独立的小型组织部门的培训宜采用( )的培训方式。 A．分散 B．边实践边学习C．集中 D．完全脱产学习

【答案】A 【解析】培训方式方法是实现员工培训规划各项目标的重要保障，它所要解决的是“船”或“桥”的问题。为了更好地达到培训的目的，需正确地选择适用的方式方法。如独立的小型组织部门的培训宜采用分散的培训方式；高层培训、管理培训、员工文化素质培训、某些基本技能培训宜采用集中的培训方式；专业技能培训应采用边实践边学习的方法。

51.在制定培训规划时，工作岗位说明的目标是( )， A．明确员工现有技能与理想状态之间的差距 B．收集有关新岗位和现在岗位要求的数据 C．明确培训的要求，预测培训的潜在困难 D．选择测评工具，明确评估指标和标准

【答案】B 【解析】培训规划的设计是一项既复杂又细致的工作。制定培训规划的步骤中，工作岗位说明的目标是收集有关新岗位和现在岗位要求的数据。方法是观察查阅有关报告文献。

52.( )不属于培训课程内容选择的基本要求。 A．价值性 B．相关性 C．有效性 D．普遍性

【答案】D 【解析】培训课程内容选择的基本要求包括：①相关性。培训课程内容要与企业生产经营实践活动结合在一起，自觉地去反映企业生产经营实践的要求，主动适应企业生产经营发展的趋势。②有效性。它是判断培训水平高低的一个重要标准。③价值性。培训课程的内容最终是为学员服务用的，如果它既满足学员的兴趣，又反映培训的需求，那么该内容就是有价值的。

53.培训的印刷材料中，岗位指南的作用不包括( )。 A．节约培训成本 B．提高学习效果 C．明确培训目标 D．掌握操作规程

【答案】B 【解析】岗位指南在培训中具有以下作用：①迫使有关专家对理想的操作作出界定，进一步明确培训的目标；②有助于记忆在培训中学到的操作规程，也便于在以后工作中随时查阅；③有时可以代替培训或减少培训时间，节约成本。

54.不同层次的管理人员有不同的技能要求，对于中层管理人员而言， ( )是最重要的。

A．专业技能 B．理念技能 C．人文技能 D．协调技能

【答案】C 【解析】专业技能是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握；人文技能是指在组织中建立融洽人际关系并作为群体中的一员有效工作的能力；理念技能是指从整体把握组织目标、洞察组织与环境的相互关系的能力。对中层管理人员而言，人文技能是最重要的，占到其能力构成的42.4%。

55.在培训效果评估的层次体系中，第三级评估是( )。 A．行为评估 B．学习评估 C．反应评估 D．结果评估

【答案】A 【解析】在培训效果评估的层次体系中，反应评估是第一级评估；学习评估是第二级评估；行为评估是第三级评估；结果评估是第四级评估。

56.对培训效果进行学习评估时，不宜采用的评估方法是( )。 A．笔试法 B．心得报告 C．提问法 D．行为观察 【答案】D 【解析】培训效果四个评估层级的主要特点如表1所示。

表1

57.培训的五大类成果中， ( )的评估标准是工作态度、行为方式和对培训的满意度。 A．技能成果 B．认知成果 C．情感成果 D．绩效成果 【答案】C 【解析】培训的五大类成果及其评估标准如表2所示。

表2

58.在评估培训效果时， ( )更适用于调查面广、以封闭式问题为主的调查。 A．访谈法 B．问卷调查法 C．观察法 D．电话调查法

【答案】B 【解析】问卷调查法与访谈法的原理相同、步骤相似，不同的是，问卷调查法更适用于调查面广、以封闭式问题为主的调查；访谈法更适用于调查面窄、以开放式问题为主的调查。与问卷调杳法、访谈法相似的方法还有电话调查法，又称电话访谈，是一种非面对面的访谈，它更适用于调查面广、封闭式问题和开放式问题并重的调查。

59.评价中心法属于( )的绩效考评方法。

A．品质导向型 B．综合型 C．结果导向型 D．行为导向型

【答案】B 【解析】综合型的绩效考评方法主要有图解式评价量表法、合成考评法、日清日结法和评价中心法。

60.下列关于结构式叙述法说明不正确的是( ) A．该方法简便易行 B．无需被考评者的参与 C．工作分析不到位 D．绩效考评标准不明确

【答案】B 【解析】结构式叙述法属于行为导向型主观考评的方法，它是采用一种预先设计的结构性的表格，由考评者按照各个项目的要求，以文字对员工的行为作出描述的考评方法。该方法简便易行，特别是要有被考评者的参与，使其正确性有所提高。但本方法由于受考评者的文字水平、实际参与考评的时问和精力的限制，使其可靠性和准确性大打折扣。

61.绩效考评工具失常的主要客观原因是( )。 A．绩效目标不明确 B．考评指标设计不规范 C．工作分析不到位 D．绩效考评标准不明确

【答案】D 【解析】工作绩效评价标准的科学性、系统性和精确程度，对考评方法即工具运用和考评的结果具有重要的影响和制约作用。绩效考评标准不明确、不清楚、不规范是考评工具失常的主要客观原因。

62.对于科技性组织绩效的考评，主要的考评指标是( )。 A．工作成果 B．工作过程

C．工作方式 D．工作过程和工作成果

【答案】D 【解析】对于科技性组织绩效的考评，可能会有一定的物质性的工作成果，也可能没有直接的物质性的工作成果，因此应兼顾工作过程与工作成果两个方面。实际上，企业内更多的、更常见的还是对个人的考评。

63.( )是绩效考评要素选择的前提和基础。

A．岗位分析 B．工作描述 C．员工面谈 D．岗位评价

【答案】A 【解析】绩效要素图示法是将某类人员的绩效特征，用图表描绘出来，然后加以分析研究，确定需考评的绩效要素。一般来说，工作岗位分析是绩效考评要素选择的前提和基础。采用绩效要素图示法时，首先，应根据工作岗位分析所提供资料，将各个相关要素和指标一一列出，经过初选后排列在要素分析图的横坐标上，纵坐标为极为（完全）需要。

64.没有绝对的零点，只能做加减运算，不好做乘除运算的绩效考评方法是( )。 A．比例量表 B．等距量表 C．等级量表 D．名称量表

【答案】B 【解析】等距量表没有绝对的零点，只能作加减的运算，不好作乘除的运算。在绩效考评中所采用的量表大多数属于等距量表。

65.与战略导向KPI体系相比，一般绩效评价体系的考评目的以( )为中心。 A．目标 B．控制 C．战略 D．激励

【答案】B 【解析】战略导向的KPI体系与一般绩效评价体系，从绩效考评的目的来看，前者是以战略为中心，指标体系的设计与运用都是为战略目标服务的；而后者是以控制为中心，指标体系的设计与运用来源于控制的意图，为了更有效地控制员工个人的行为。

66.在绩效评价中最常用的评价方法是( )。

A．上级评价 B．客户评价 C．同级评价 D．自我评价

【答案】A 【解析】上级评价又称主管评价，即由各级主管对直接下属进行绩效评价。这是绩效评价中最常采用的方式。

67.如果将考评结果用于选拔人才， ( )这种方式往往较能使众人信服。 A．上级评价 B．客户评价 C．同级评价 D．自我评价

【答案】C 【解析】同级评价又称同事评价，它是指通过同事之间互评绩效的方式，来达到绩效考评目的的方法。同事之间一起工作的时间较长，相互间了解较多，让他们互评可能比较客观。而且，同事之间的互评，可以让员工知道自己在人际互动方面的能力。如果要将考评结果用于选拔人才，同事评价这种方式往往较能使众人信服。

68.可以在快、准、全三个方面满足客户要求的薪酬调查方式是( )。 A．企业之间相互调查 B．问卷调查 C．委托中介调查 D．访谈调查

【答案】C 【解析】一般而言，在完成了薪酬的实际调查以后，对其所采集的数据结果进行整理汇总、处理分析也是一件难度很大、要求很高的任务，调查数据资料的分析处理，需要借助一定计算机软硬件和专门统计方法技术，企业往往没有能力和时间去完成这些工作，委托外部中介机构进行薪酬调查的优势是显而易见的，它可以在快（时间短）、准（质量高）、全（数据全）三个方面满足客户企业的要求。

69.如果被调查单位没有给出某类岗位完整的工资数据，只能采集到某类岗位的平均工资数据，在进行工资调查数据分析时，可以用( )。 A．数据排列法 B．离散分析 C．频率分析法 D．趋中趋势分析

【答案】C 【解析】如果被调查单位没有给出某类岗位完整的工资数据，只能采集到某类岗位的平均工资数据。在进行工资调查数据分析时，可以采取频率分析法，记录在各工资额度内各类企业岗位平均工资水平出现的频率，从而了解某类岗位人员工资的一般水平。

70.( )是岗位横向分类的最后一步。 A．职级的划分 B．职门的划分 C．职系的划分 D．职组的划分

【答案】C 【解析】岗位的横向分类是一个由粗到细的工作过程，具体包括：①将企事业单位内全部岗位，按照工作性质划分为若干大类，即职门划分；②将各职门内的岗位，根据工作性质的异同继续进行细分，把业务相同的工作岗位归入相同的职组，即将大类细分为中类；③将同一职组内的岗位再一次按照工作的性质进行划分，即将大类下的中类再细分为若干个小类，把业务性质相同的岗位组成一个职系，即职系划分。

71.要求员工必须加强单位或部门的团队合作，有利于提高团队的协作精神的工资制度是

( ) 。

A．-岗一薪工资制 B．薪点工资制 C．-岗多薪工资制 D．提成工资制

【答案】B 【解析】薪点工资制有以下优点：①岗位薪点工资制使工资分配直接与企业效益和员工的工作业绩相联系，体现了效率优先的原则，符合市场取向的要求；②工资用薪点表示，比岗位等级工资制更容易做到将工资分配向关键岗位、技术岗位倾斜，通过规定员工个人薪点点数的标准，可以促进员工学习技术，提高其素质和业绩水平，充分发挥了工资的激励作用；③在薪点值的确定过程中，浮动值是按照部门的效益或业绩来确定的，这就要求员工必须加强单位或部门的团队合作，有利于提高团队的协作精神。

72.反馈的频率不是很高，反馈的方向大部分是单方向的工资形式是( )。 A．能力工资 B．绩效工资 C．技术工资 D．岗位工资

【答案】B 【解析】绩效工资制度，反馈的频率不是很高，通常是每年绩效考评阶段才会出现，而且，反馈的方向大部分是单方向的：从管理人员向下属员工反馈。

73.给员工支付相同的激励性工资的工作团队类型是( )。 A．平行团队 B．交叉团队 C．流程团队 D．项目团队

【答案】C 【解析】为了使激励性工资能够真正发挥激励的作用，这种工资的金额必须足够大。但是在是否为每一个团队成员都支付相同金额的激励性工资这一问题上，企业有着不同的做法，其具体的选择要视团队的类型而定。流程团队成员的任务可能会有不同，但是应该使员工间的工资差距最小化，所以应该对流程团队的员工支付相同金额的激励性工资。

74.( )的工资结构比较适用于各工作之间的责、权、利明确的企业。 A．以绩效为导向 B．以行为为导向 C．以工作为导向 D．以技能为导向

【答案】C 【解析】以工作为导向的工资结构有利于激发员工的工作热忱和责任心，缺点是无法反映在同一职务（或岗位）上工作的员工因技术、能力和责任心不同而引起的贡献差别。以工作为导向的工资结构比较适用于各工作之间的责、权、利明确的企业。

75.企业进行的工资市场调查就是要保证工作的( )。 A．内部竞争性 B．外部竞争性 C．内部公平性 D．外部公平性

【答案】D 【解析】工资比较的外部公平性主要集中在对其他企业中从事同样工作的员工所获得的工资水平的考察。这种比较的结果不仅影响到求职者所需要做出的是否接受企业所提供的工作这样一种决策，而且还会影响企业的现有员工所做出的另一种决策：留在企业中还是到其他的企业另谋高就。企业进行的工资市场调查就是保证工资的外部公平性的一个重要的工具。

76.在企业年金缴费中，企业缴费在工资总额( )以内的部分，可以从成本中列支。 A．4% B．5% C．6% D．7% 【答案】A 【解析】企业年金是指企业及其员工在依法参加基本养老保险的基础上，自愿建立的补充养老保险制度。企业年金实行基金完全积累制，采用个人账户方式进行管理，费用由企业和员工个人缴纳，企业缴费在工资总额4%以以内的部分，可从成本中列支。

77.被派遣劳动者与用工单位的劳动争议，由( )所在地劳动争议仲裁委员会管辖。 A．劳务派遣单位 B．被派遣劳动者 C．用工单位 D．劳动合同约定

【答案】C 【解析】劳动争议亦称劳动纠纷是指劳动关系双方当事人之间因劳动权利和劳动义务的认定与实现所发生的纠纷。被派遣劳动者与用工单位的劳动争议，由用工单位所在地劳动争议仲裁委员会管辖。

78.工资集体协商的内容不包括( )。 A．最低工资标准

B．工资协议的终止条件与违约责任 C．职工年度平均工资水平及其调整幅度 D．工资分配制度、工资标准和工资分配形式

【答案】A 【解析】工资集体协商的内容包括：①工资协议的期限；②工资分配制度、工资标准和工资分配形式；③职工年度平均工资水平及其调整幅度；④奖金、津贴、补贴等分配办法；⑤工资支付办法；⑥变更、解除工资协议的程序；⑦工资协议的终止条件；⑧工资协议的违约责任；⑨双方认为应当协商约定的其他事项。

79.工资指导线( )主要适用于经济效益较差或亏损企业。 A．上线 B．基准线 C．下线 D．标准线

【答案】C 【解析】工资指导线的下线主要适用于经济效益较差或亏损企业，这类企业的货币平均工资增长在工资指导线适用的年度内允许零增长或负增长；工资指导线上线也称预警线，是对工资增长较快、工资水平较高企业提出的预警和提示；工资指导线基准线是年度货币工资平均增长目标，是对生产经营正常、有经济效益的企业合理的工资增长水平。

80.以下关于劳动力市场工资指导价位信息采集的说法错误的是( )。 A．两次调查时间间隔为两年 B．主要是通过抽样调查方法取得

C．调查范围包括城市行政区域内的各行业所有城镇企业

D．调查内容为上一年度企业中有关职业在岗职工全年收入及有关情况

【答案】A 【解析】劳动力市场工资指导价位信息采集主要通过抽样调查方法取得。数据资料的采集是制度建设的重要基础工作。调查范围包括城市行政区域内的各行业所有城镇企业，采取等距抽样办法抽取企业。调查内容为上一年度企业中有关职业（工种）在岗职工全年工资收入及有关情况。A项，调查时间为每年一次，即两次调查时间间隔为一年。

81.在安全生产责任制中，对本单位安全卫生技术负领导责任的是( )。 A．工人 B．企业法定代表人

C．总工程师 D．分管安全卫生的负责人

【答案】B 【解析】安全生产责任制度是从企业组织体系上规定企业各类人员的劳动安全卫生责任，使各个层次的安全卫生责任与管理责任、生产责任统一起来。其中，企业法定代表人对本单位安全卫生负全面责任，分管安全卫生的负责人和专职人员对安全卫生负直接责任，总工程师负安全卫生技术领导责任。

82.安全卫生认证制度不包括( )。 A．重大事故隐患认证 B．有关人员资格认证

C．有关单位、机构的劳动安全卫生资格认证

D．与劳动安全卫生练习特别密切的物质技术产品的质量认证。

【答案】A 【解析】安全卫生认证制度的要点为：①有关人员资格认证，如特种作业人员资格认证；②有关单位、机构的劳动安全卫生资格认证，如矿山安全资格、劳动安全卫生防护用品设计、制造单位的资格认证等；③写劳动安全卫生联系特别密切的物质技术产品的质量认证等。

83.当事人因主张有待确定的权利和义务所发生的争议属于( )。 A．个别争议 B．集体争议 C．利益争议 D．权利争议

【答案】C 【解析】按不同的标准，劳动争议可分为不同的类型。按照劳动争议的性质，可分为：①权利争议，又称既定权利争议。劳动关系当事人基于劳动法律、法规的规定，或集体合同、劳动合同约定的权利与义务所发生的争议。②利益争议。当事人因主张有待确定的权利和义务所发生的争议。AB两项述按劳动争议的主体所划分的类型。

84.劳动争议仲裁实行一个裁级( )裁决制度。 A．一次B．两次C．三次 D．多次

【答案】A 【解析】劳动争议仲裁实行一个裁级一次裁决制度。一次裁决即为终局裁决，当事人不服仲裁裁决，只能向法院提起诉讼，不能向上一级仲裁委员会申请复议或要求重新处理。

85.劳动争议仲裁的原则不包括( A．合议原则 B．强制原则 C．回避原则 D．提证原则

【答案】D 【解析】劳动争议仲裁的原则包括：任原则。一次裁决原则、和议原则、强制原则、回避原则和举证责

二、多项选择题（86～125题，每题1分，共40分） 86.年失业率取决于( )。 A．失业周数 B．失业人数 C．平均失业持续期 D．就业人数

E．失业人数占社会劳动力的比例

【答案】CE 【解析】利用平均失业持续期指标以及对劳动力市场存量、流量的分析可计算年失业率。其公式为：

年失业率取决于失业人数所占社会劳动力的比例和平均失业持续期。

87.选择风险型决策的前提包括( )。 A．有一个明确的决策目标 B．存在两个以上可供选择的方案 C．可测算出种种自然状态发生的客观概率 D．可测算出不同方案在不同自然状态下的损益值 E．存在着不以决策人意志为转移的各种自然状态

【答案】ABCD 【解析】风险型决策是一种随机决策，选择风险型决策的前提包括：①有一个明确的决策目标，如最大利润、最低成本、最短投资回收期；②存在两个以上可供选择的方案；③存在着不以决策人意志为转移的各种自然状态；④可测算不同方案在不同自然状态下的损益值；⑥可测算出种种自然状态发生的客观概率。

88.满足成就需要的行为可以是( )。 A．对资源进行控制 B．比竞争者更出色

C．发现和使用更好的方法完成工作 D．实现或者超越一个难以达到的目标 E．影响他人并改变他们的态度和行为

【答案】BC 【解析】成就需要指个体追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去追求成就感，寻求成功的欲望。AE两项属于满足权力需要的行为。D项，成就需要高的人追求的不是无限高的目标，而是现实的成就，他们既不甘愿去做那些过于轻松简单而无大价值的事，也不愿冒太大的风险去做那些不太可能做到的事，因为那样就不可能体验到成就感。

89.创新能力的激励机制包括( )。 A．团队激励机制 B．个人激励机制 C．市场激励机制 D．社会激励机制 E．企业激励机制 【答案】CDE 【解析】激励不仅能促进创新能力的转化，而且在潜在创新能力的开发过程中也起着重要作用。

对创新能力的激励机制主要有三种：市场激励机制、社会激励机制和企业激励机制。

90.在进行组织结构诊断时要分析组织关系，应能清楚( )。 A．某个单位应同哪些单位和个人发生关系 B．某个单位要求别人给予何种配合和服务 C．某个单位考虑如何才能称为行业的领头 D．某个单位应当为别的单位提供哪些服务 E．内外环境变化引起企业那些经营战略改变

【答案】ABD 【解析】在进行组织关系分析时，要分析某个单位应同哪些单位和个人发生联系？要求别人给予何种配合和服务？它应对别的单位提供什么协作和服务？通过详尽的分析，就会发现问题，为制定和改进组织结构设计方案提供可靠的依据。

91.组织结构变革常招致个方面的抵制和反对，人们反对变革的根本原因在于( A．改革方式太过于激烈 B．生产经营情况更加恶化 C．改革使他们失去了工作的安全感 D．-部分员工与领导因循守『日 E．改革冲击他们已习惯的工作方法

【答案】CDE 【解析】组织结构变革常招致各方面的抵制和反对。表现为生产经营情况恶化，工作效率下降，要求调职与离职的人数增加，发生争吵与敌对行为，提出各种似是而非的反对变革的理由等。人们反对变革的根本原因在于：由于改革冲击他们己习惯了的工作方法和已有的业务知识和技能，使他们失去工作安全感；一部分领导与员工有因循守『日思想，不了解组织变革是企业发展的必然趋势。

92.人力资源规划的核心内容有( )。 A．人力资源费用的控制 B．人力资源需求预测 C．人力资源信息的收集 D．人力资源供给预测 E．人力资源供需综合平衡

【答案】BDE 【解析】狭义的人力资源规划即企业的各类人员规划，作为人力资源管理的一项基础性活动，

它的核心部分包括：人力资源需求预测、人力资源供给预测及供需综合平衡三项工作。

93.人力资源需求预测时要进行环境与影响因素分析，以下属于竞争五要素分析法要分析的内容是( ) A．对顾客群的分析 B．对新加入竞争者的分析 C．对市场环境的分析 D．对企业优、劣势的分析 E．对竞争策略的分析

【答案】ABE 【解析】在竞争五要素分析模型中，企业要进行以下五项分析：对新加入竞争者的分析、对竞争策略的分析、对自己产品替代品的分析、对顾客群的分析、对供应商的分析。波特认为，只要企业对以上的五个方面做出了科学、客观、准确的分析，企业所做出的策略与规划将会使企业在争中处于不败之地。

94.以下关于人力资源预测方法的说法正确的是( )。 A．马尔可夫法可以预测企业的人力资源需求 B．经济计量模型法其实的一种转移概率矩阵 C．马尔可夫法可以预测企业的人力资源供给

D．生产模型法是根据企业的需求水平和资本总额来进行预测 E．灰色预测模型法的本质是经济计量模型法

【答案】ACE 【解析】马尔可夫分析法的主要思路是通过观察历年企业内部人数的变化，找出组织过去人事变动的规律，由此推断未来的人事变动趋势和状态，既可以预测企业的人力资源需求，也可以预测企业内部的人员供给情况。灰色预测模型法的本质也是经济计量模型法。B项，马尔可夫模型方法实际上是一种转移概率矩阵，使用统计技术预测未来的人力资源变化；D项，生产模型法是根据企业的产出水平相资本总额来进行预测。

95.以下属于企业人员内部供给预测方法的是( )。 A．生产函数模型法 B．经验推断法 C．人力资源信息库 D．定员分析法发 E．管理人员接替模型

【答案】CE 【解析】企业人员内部供给预测的方法包括：人力资源信息库、管理人员接替模型和马尔可夫模型。

96.员工素质测评标准表示的形式包括( )。 A．评语短句式 B．客观语句式 C．方向指示式 D．专管提问式 E．设问提示式

【答案】ACE 【解析】员工素质测评标准是指测评标准体系的内在规定性，常常表现为各种素质规范化行为特征或表征的描述与规定。从它揭示的内涵来看，有客观形式、主观评价、半客观半主观三种。从标准表示的形式来看，则有评语短句式、设问提示式与方向指示式三种。

97.员工素质测评中的能力测评一般包括( )。 A．-般能力测评 B．特殊能力测评 C．思维能力测评 D．学习能力测评 E．创造能力测评

【答案】ABDE 【解析】能力测评包括一般能力测评、特殊能力测评、创造力测评和学习能力测评。其中，一般能力测评，也即通常所说的智力测验，按照测验方式的不同，常将其分为个别智力测验和团体智力测验；特殊能力测评，主要指对于某些行业、组织与岗位特定能力的测评，这种测评具有专业特色与要求；学习能力测评，如心理测验、面试、情境测验等，其中最简单有效的是心理测验，具体的应用形式是笔试。

98.员工素质测评中，常用测评结果的分析方法有( )。 A．要素分析法 B．相关分析法 C．综合分析法 D．曲线分析法 E．直线分析法

【答案】ACD 【解析】员工素质测评中，常用测评结果的分析方法有：①要素分析法。它是根据每个测评指标的测评结果，再依据素质测评参照标准的内容，进行要素分析的一种方法；②综合分析法。它是根据模糊数学中综合评判的思想，对测评指标进行加权处理，计算指标的加权平均数，综合分析测评结果的一种方法；③曲线分析法。它是把各指标的测评结果分值按照一定的要求，在坐标图上用折线依次连接两个相邻指标所对应的测评结果分值点，根据坐标图上曲线的“起伏”情况，对被测评对象素质进行分析的一种方法。

9

9、行为描述面试的假设前提为( )。 A．属于一种特殊的结构化面试 B．面上的问题都是行为性问题 C．过去行为最能预示未来行为 D．说和做是截然不同的两码事 E．用以识别关键性的工作要求

【答案】CD 【解析】行为描述面试的假设前提：①一个人过去的行为最能预示其未来的行为，一个人的行为是具有连贯性的；③说和做是截然不同的两码事。

100、评价中心技术主要包括( )。 A．公文筐测验 B．案例分析 C．控制力测验 D．管理游戏 E．无领导小组讨论

【答案】ABDE 【解析】评价中心技术是把受评人置于一系列模拟的工作情景中，由专业考评人员对其各项能力进行考察或预测，了解其是否胜任该项工作岗位要求的测量和评定的方法。评价中心技术被认为是当代人力资源管理中识别有才能的管理者最有效的工具，主要包括无领导小组讨论、公文筐测验、案例分析、管理游戏等。

101.无领导小组讨论中，评分者的观察要点包括( )。 A．发言内容 B．发言形式 C．发言情态 D．发言影响 E．发言时间

【答案】ABD 【解析】对评价者来说，在测评阶段最关键的是如何观察被评价者的言行表现，并给出相应的分值。在无领导小组讨论中，评分者的观察要点包括：①发言内容。应聘者说了些什么；②发言的形式和特点。应聘者是怎么说的；③发言的影响。讨论者的发言对整个讨论的进程产生了哪些作用。

102.在企业员工培训活动中，教学形式受( )因素的影响。 A．教师 B．教材 C．课程 D．课表 E．教案

【答案】ABCE 【解析】教学形式主要是指在教学过程中所要采用的教学方式，即如何组织培训师与受训者之间的教与学的活动。在企业员工培训活动过程中，教学形式主要受到教师、课程、教材、教案各种因素的影响。

103.开发企业内部的培训，其优点包括( )。 A．培训交流畅顺 B．培训更具有针对性 C．培训易于控制 D．内部开发成本较低 E．易于营造气氛

【答案】ABCD 【解析】企业内部开发途径的优点有：①对各方面比较了解，使培训更具有针对性，有剩于提高培训的效果；②与学员相互熟识，能保证培训中交流的顺畅；③培训相对易于控制；④内部开发教师资源成本低。

104.以下关于敏感性训练的说法正确的是( )。 A．强调的是训练的内容 B．是对感情上的训练 C．强调训练的过程 D．是对思想上的训练

E．直接训练管理者对他人的敏感性

【答案】BCE 【解析】敏感性训练是直接训练管理人员对其他人的敏感性的培训，它强调的不是训练的内容，而是训练的过程；不是思想上的训练，而是感情上的训练。

105.培训中效果评估的作用包括( )。 A．保证培训活动按照计划去进行 B．有助于科学解释培训的实际效果 C．帮助实现培训资源的合理配置 D．培训执行情况和培训调整 E．找出不足，发现新的培训需求

【答案】ABDE 【解析】培训中效果评估的作用包括：①保证培训活动按照计划进行；②培训执行情况的反馈和培训计划的调整；③可以找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训，同时能发现新的培训需要，从而为下一轮的培训提供重要依据；④过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果。

106.培训效果非正式评估的优点包括( )。 A．方便易行

B．几乎不要耗费额外的时间和资源 C．容易将评估的结论用书面的形式表现出来 D．减少了一般评估给受训者带来的紧张不安 E．增强了信息资料的真实性和评估结论的客观性

【答案】ABDE 【解析】培训效果非正式评估的优点在于：①可以使评估者能够在培训对象不知不觉的自然态度下进行观察，这就减少了一般评估给培训对象带来的紧张不安，从而在某种意义上，增强了信息资料的真实性和评估结论的客观性和有效性；②方便易行，几乎不需要耗费什么额外的时间和资源．从成本收益的角度来看是很值得的；③不会给受训者造成太大的压力，可以更真实而准确地反映出培训对象的态度变化，因为这些态度在非正式场合更容易表现出来，能使培训者发现意料不到的结果。

107.对培训进行结果评估的具体方法有( )。 A．360度评估 B．离职率分析 C．电话访谈法 D．缺勤率分析 E．成本效益分析

【答案】BDE 【解析】对培训进行结果评估的具体方法：个人与组织绩效指标、生产率、缺勤率、离职率、

成本效益分析、组织气候等资料分析、客户与市场调查、360度满意度调查。

108.下列关于合成考评法描述正确的是( )。 A．考评的侧重点具有双重性 B．考评的是团队 C．考评量表采用五级评定等级 D．重视个人贡献 E．表格现实简单便于填写说明

【答案】ABE 【解析】合成考评法具有以下几个特点：①它所考评的是一个团队而不是某个员工，说明该公司更加重视集体的凝聚力，立足于团队合作精神的培育；②考评的侧重点具有双重性，既考虑到岗位职责和本岗位的现实任务，又注重对团队员工个人潜能的分析与开发；③表格现实简单便于填写说明；④考评量表采用了三个评定等级，即极好、满意和不满意。

109.劳动定额可以分为( )。

A．工时定额 B．产量定额 C．消耗定额 D．单项定额 E．看管定额

【答案】ABDE 【解析】根据不同的工种和工序，企业可以采取多种不同形式的劳动定额，如工时定额、产量定额、综合定额、单项定额、看管定额、服务定额、工作定额，以及计划定额、设计定额、现定额和不变定额等多种多样的形式和方法，对员工绩效进行考评。

110．造成宽厚误差的原因主要有( )。 A．考评标准和方法主观性强 B．评价标准过低 C．压缩提薪或奖励人数比例 D．评价标准过高 E．在考评中曾与被考评者反复进行沟通

【答案】ABE 【解析】宽厚误差亦称宽松误差，即评定结果是负偏态分布，也就是大多数员工被评为优良。

究其原因，有以下几种可能：①因为评价标准过低造成的；②主管为了缓和关系、避免冲突和对抗，给下属过高的评价；③采用了主观性很强的考评标准和方法；④在考评中曾与被考评者反复多次进行沟通；⑤“护短”心理，为了避免本单位不光彩事情的扩散，担心如不良记录人员过多，会“砸牌子”，影响本部门的声誉；⑥对那些已经付出很大努力的员工进行鼓励，或希望提高那些薪资水平低的员工的薪酬待遇；⑦认为考评过于严格和精确，不利于激励员工；⑧尽量避免产生长久的、消极的影响，如怕影响员工今后的提升；⑨对那些一贯优秀的业务骨干，即使他们有一定的失误，也要予以保护。

111.绩效考评的标准包括( )。 A．分解提问标准 B．分解等级标准 C．综合体温标准 D．综合等级标准 E．结构等级标准

【答案】AD 【解析】绩效考评的标准一般有两种：①综合等级标准是将反映绩效考评指标内涵及外延等诸方面的特征进行综合，根据反映考评指标综合程度的不同，按顺序进行等级划分并指派一定的分值。②分解提问标准是将反映考评指标内涵和外延等诸方面的特征独立并列，对独立并列的特征采用一定的表述方式进行提问，考评者可以根据提问的内容作出具体的判断，考评者回答每一个提问时，可以在3～9个等级的具体描述中作出选择。

112．平衡记分卡从( )角度衡量企业的业绩。 A 内部流程 B．财务 C．战略目标 D．客户 E．学习与成长

【答案】ABDE 【解析】平衡计分卡就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。平衡计分卡从四个不同角度，即财务、客户、内部流程、学习与成长，衡量企业的业绩，从而帮助企业解决两个关键问题：有效的企业绩效评价和战略的实施。

113.在构建企业培训主管KPI体系时，应分析其主要工作职责，它包括( )。 A．帮助员工制定职业生涯的规划 B．撰写培训评估报告

C．制定与实施员工培训开发计划 D．指导下属员工工作

E．收集与提供员工培训发展方面的信息

【答案】ACE 【解析】涉及企业员工培训主管人员的KPI主要有四项主要职责，以及与之对应的工作产出。

其主要工作职责包括：①制定与实施员工培训开发计划；②帮助员工制定职业生涯的规划；③建立员工发展中心；④收集与提供员工培训发展方面的信息。

114．在薪酬调查时，被调查岗位应在( )等方面与本企业所需调查的岗位具有可比性。

A．工作权限 B．岗位职责 C．劳动强度 D．技术条件 E．工作范围

【答案】ABC 【解析】确定被调查的岗位时，应当遵循可比性原则，即选择被调查岗位时，应注重岗位之间在时间和空间多个维度上的可比性。选择确定被调查的岗位，应在工作性质、难易复杂程度、岗位职责、工作权限、任职资格、能力要求、劳动强度、环境条件等方面，与本企业需调查的岗位具有可比性。

115.薪酬调查分析报告的内容包括( )。 A．组织实施情况分析 B．政策分析 C．最低工资变动分析 D．趋势分析 E．宽带工资实施情况

【答案】ABD 【解析】薪酬调查分析报告的内容应包括薪酬调查的组织实施情况分析、薪酬数据分析、政策分析、趋势分析、企业薪酬状况与市场状况对比分析以及薪酬水平或制度调整的建议。

116．年薪制中，基本工资的决定因素有( )。 A．市场工资水平B．员工平均工资水平C．企业经济效益 D．员工绩效考评结果 E．生产经营规模

【答案】ABCE 【解析】经营者年薪制主要有以下两种组成形式：基本工资加风险收入和年薪加年终奖金。其中，基本工资主要根据市场工资水平和企业经济效益水平、生产经营规模以及企业员工平均工资水平而定。

117.从性质上看，员工工资结构的类型可以分为( )。 A．高弹性类 B．低弹性类 C．高风险类D．高稳定性E．折中类

【答案】ADE 【解析】工资结构策略的制定实际上是工资结构的选择，它与企业发展战略的关系密切。尽管工资结构的类型有很多种，但从性质上可以分为三类：高弹性类、高稳定类和折中类。

118．工资调整的具体类型包括( )。 A．物价性调整 B．工龄性调整 C．定期性调整 D．效益性调整 E．考核性调整

【答案】ABDE 【解析】工资调整主要是指工资标准的调整。从具体内容来看，工资调整可以分为：工资定级性调整、物价性调整、工龄性调整、奖励性调整、效益性调整和考核性调整。

1

19、制定薪酬计划应了解企业的财务状况，具体包括( )。

A．新招聘员工的工资总额B．企业薪酬支付能力C．企业预计的效益状况 D．股东要求的回报率 E．企业上一年度经济效益状况

【答案】BCDE 【解析】在制定薪酬计划前需要搜集有关资料，对所有信息进行分析、检查。企业的财务状况因素包括：企业薪酬支付能力、企业上一年度经济效益状况、股东要求的回报率和企业预计的效益状况。

120、下列不属于劳务派遣现象的术语表述的是( )。

A．人才租赁B．劳动力派遣C．劳动租赁D．劳动者派遣E．劳动输出

【答案】CE 【解析】劳动者派遣现象由来已久，是非正规就业的一种重要形式。关于劳动者派遣现象有多种术语表述，如：雇员租赁、雇员派遣、劳动派遣、劳务派遣、人才派遣、人才租赁、劳动力派遣等。在我国《劳动合同法（草案）》中使用的术语是劳动力派遣。上述若干术语虽然使用比较广泛，但确有其需要推敲的方面。

121.政府在工资宏观调控方面的总原则包括( )。 A．平均工资的增长低于劳动生产率的增长 B．平均工资的增长高于劳动生产率的增长 C．企业工资总额的增长低于经济效益的增长 D．在工资的调控上由水平控制向重点控制转变 E．在工资的调控上由总量控制向水平控制转变

【答案】ACE 【解析】政府在工资的宏观调控方面，总的原则是实施企业工资总额的增长低于经济效益的增长，平均工资的增长低于劳动生产率的增长，同时在工资的调控上由总量控制向水平控制转变。

122.运用劳动力市场工资指导价位时，必须处理好指导价位与( )的关系。 A．“两低于”原则 B．年工资收入 C．企业经济效益 D．月工资收入 E．企业短期货币工资决定方式 【答案】ACE 【解析】企业劳动关系双方在参考劳动力市场工资指导价位时，必须正确处理好以下关系：①

指导价位与企业短期货币工资决定方式的关系；②指导价位与企业经济效益的关系；③指导价位与“两低于”原则的关系。

123．伤亡事故报告和处理制度的内容包括( )。 A．伤亡事故报告 B．企业职工伤亡事故分类 C．伤亡事故调查 D．伤亡事故赔偿支付标准 E．伤亡事故处理

【答案】ABCE 【解析】伤亡事故报告和处理制度是国家制定的对劳动者在劳动生产过程中发生的和生产有关的伤亡事故的报告、登记、调查、处理、统计和分析的规定。其包括以下内容：①企业职工伤亡事故分类；②伤亡事故报告；③伤亡事故调查；④伤亡事故处理。

124.以下属于劳动安全卫生保护费用的是( )。 A．教育培训费

B．劳动安全卫生保护设施建设费用 C．工伤保险费

D．有毒有害作业场所定期检测费用 E．人工成本费 【答案】ABCD 【解析】劳动安全卫生保护费用的类别主要是以下各类：①劳动安全卫生保护设施建设费用；②劳动安全卫生保护设施更新改造费用；⑨个人劳动安全卫生防护用品费用；④劳动安全卫生教育培训经费；⑤健康检查和职业病防治费用；⑥有毒有害作业场所定期检测费用，⑦工伤保险费；⑧工伤认定、评残费用等。

125．劳动争议仲裁申诉应当载明的内容有( )。 A．仲裁请求及事实和理由 B．委托的律师及相关资料 C．证据、证人的姓名、住址

D．员工当事人的姓名、职业、住址、和工作单位 E．用人单位的名称、地址、法定代表人姓名、职务。

【答案】ACDE 【解析】劳动争议发生后，当事人申请仲裁，应依法向仲裁委员会提交仲裁申诉书。申诉书应当载明：员工当事人的姓名、职业、住址和工作单位；用人单位的名称、地址，法定代表人的姓名、职务；仲裁请求及事实和理由；证据，证人的姓名、住址。

一、简答题（本题共3题，第1小题15分，第2小题15分，第3小题14分，共44分） 1．在面试的实施过程中，一般可分为几个工作阶段？每个阶段的主要任务是什么？(15分) 答：面试的实施过程一般包括5个阶段：关系建立阶段、导入阶段、核心阶段、确认阶段和结束阶段。每个阶段都有各自不同的任务，在不同、的阶段中，采用的面试题目类型也有所不同。

(1)关系建立阶段

在这一阶段，面试考官应从应聘者可以预料到的问题开始发问，如工作经历、文化程度等，以消除应聘者的紧张情绪，创造轻松、友好的氛围，为下一步的面试沟通做好准备。

在本阶段常用的是一些封闭性问题，如“路上堵车吗？”“今天天气真冷，是吧？”“是从公司直接过来的吧？”等。 (2)导入阶段

在这一阶段，面试考官应提问一些应聘者一般有所准备的、比较熟悉的题目，如让应聘者介绍一下自己的经历、自己过去的工作等，以进一步缓解应聘者的紧张情绪，为进一步的面试做准备。在本阶段常用的是一些开放性问题，使应聘者有较大的自由度，具体如“请你介绍一下你的工作经历”“请你介绍一下你在市场营销方面的主要工作经验”“让我们从你最近的一份工作开始讨论一下你的工作经历吧？在这家公司，你主要负责哪些工作？”等。

(3)核心阶段

在这一阶段，面试考官通常要求应聘者讲述一些关于核心胜任力的事例，面试考官将基于这些事实做出基本的判断，对应聘者的各项核心胜任能力做出评价，为最终的录用决策提供重要的依据。在本阶段主要采用的是一些行为性问题，但通常与其他问题配合使用。例如，可以用一个开放性的问题引出一个话题，然后用行为性的问题将该话题聚焦在一个关键的行为事件上，接下去可以不断使用探索性问题进行追问，也可以使用一些假设性的问题，提问那些在应聘者的过去经历中找不到合适的实例的问题。 (4)确认阶段

在这一阶段，面试考官应进一步对核心阶段所获得的信息进行确认。在本阶段常用的是一些开放性问题，尽量避免使用封闭性问题，因为封闭性问题会对应聘者的

回答产生导向性，应聘者会倾向于给出面试考官希望听到的答案。本阶段常用的开放性问题具体如，“刚才我们已经讨论了几个具体的实例，那么现在你能不能清楚地概括一下你在安排新员工培训方面的程序是怎样的？”“前面提到你曾经帮助人力资源总监制定有关的人力资源政策。具体地讲，你自己到底做了哪些工作？”“在刚才的那个例子里，你帮助用人部门的经理找到了合适的人选。通常来说，你在帮助一个用人部门寻找合适的人选方面要经历哪些步骤？”等。 (5)结束阶段

在面试结束之前，面试考官完成了所有预计的提问之后，应该给应聘者一个机会；询问应聘者是否还有问题要问，是否还有什么事项需要加以补充说明。不管录用还是不录用，均应在友好的气氛中结束面试。如果对某一对象是否录用有分歧意见时，不必急于下结论，还可安排第二次面试。同时，整理好面试记录表。本阶段常用的问题有行为性问题和开放性问题，如“你能否再举一个例子说明你是怎样对待一个‘刁钻’的客户的”“请再讲一些你在员工绩效考评中所做的工作”“你能再举一些例子证明你在某专业方面的技能水平”等。

2．简要说明提取关键绩效指标的程序和步骤。 (15分) 答：提取关键绩效指标的程序和步骤，主要有： (1)利用客户关系图分析工作产出

客户关系图是通过图示的方式显示某一团队或员工个体对组织内部外部客户的工作产出。采用客户关系图的方式界定某一团队和员工个人的工作产出，进而对绩效指标进行评估。这种做法的好处有：①能够用工作产出的方式将个体或团队的绩效与组织内外其他个体和团队联系起来，增强每个团队或员工的客户服务意识；②能够更加清晰地显示团队或员工对整个组织的贡献率；③采用这种直观的方式，能够更全面、更深入地分析掌握团队和员工的工作产出，不会遗漏较大的或重要的考评项目。 (2)提取和设定绩效考评的指标

在确定了团队或个体的工作产出，并从中汇总整理出各种相关的绩效考评指标之后，应当运用SMART方法提取关键绩效考评指标。在提取关键绩效指标时，还应当关注考评指标的性质和特点。一般来说，关键绩效指标主要可以区分为数量指标、质量指标、成本指标和时限指标四种类型。 (3)根据提取的关键指标设定考评标准

①一般来说，考评指标是指从哪些方面对工作产出进行衡量或评估，而考评标准则是指各个考评指标在数值上应当达到什么样的水平。考评指标所要解决的问题是：需要对被考评者“什么样”的绩效进行考评。考评标准所要解决的问题是：要求被考评者做得“如何”“怎样”，完成了“多少”工作任务。

②正确地界定了绩效指标之后，然后准确设定绩效考评标准。

a．对于数量化的绩效指标，设定的考评标准通常是一个范围，如果被考评者的绩效表现超出标准的上限，则说明被考评者做出了超出期望水平的卓越绩效；如果被考评者的绩效表现低于标准的下限，则表明被考评者存在明显的不足和缺陷，需要加以改进。

b．对于非数量化的绩效考评指标，在设定绩效标准时，往往从客户的角度出发，需要对“客户

期望被考评者做到什么程度？”作出正确的回答，即对行为指标作出明确的范围界定，并划出具体的考评等级。

(4)审核关键绩效指标和标准审核关键绩效指标的要点包括：

①工作产出是否为最终产品。由于通过关键绩效指标进行评价主要是对结果的评价，因此在设定关键绩效指标的时候也主要关注最终结果。 ②多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价，其结果是否具有可靠性和准确性。

③关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标。关键绩效指标是否能

够全面覆盖被考评者工作目标的主要方面，也就是所抽取的关键行为的代表性问题，也是应当切

加以关注的一个重要问题。

④关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性。不仅要关注关键绩效指标的提取和设定，还要充分考虑如何依据这些关键指标的考评标准，对被考评者的工作行为或结果进行衡量和评价。

⑤关键绩效指标的考评标准是否预留出可以超越的空间。关键绩效指标考评的标准水平通常是要求被考评者达到工作目标的基本标准，也就是说，它是一种合格的工作产出标准。 (5)修改和完善关键绩效指标和标准

关键绩效指标和考评标准初步设定之后，还需要对团队和员工个体的绩效管理活动进行跟踪调查，以进一步对关键绩效指标标准体系进行补充、修政，不断提高关键绩效指标体系的科学性、可行性和准确性。

3．简要说明职业安全卫生预算的编制审核程序(14分) 答：企业执行各项劳动安全卫生制度，要以一定的组织措施和技术措施的保证为基础。劳动安全卫生技术措施计划必须与企业的生产计划、技术计划、人力资源计划和财务计划同时编制，劳动安全卫生保护预算涉及生产系统控制、技术创新、财务预算各项工作。从财务的角度来讲，职业安全卫生预算编制审核程序有：

(1)企业最高决策部门决定企业劳动安全卫生管理的总体目标和任务，并应提前下达到中层 和基层单位；

(2)劳动安全卫生管理职能部门根据企业总体目标的要求制定具体目标，提出本单位的自编 预算；

(3)自编预算在部门内部协调平衡，上报企业预算委员会；

(4)企业预算委员会经过审核、协调平衡，汇总成为企业全面预算，并应在预算期前下达相 关部门执行；

(5)编制费用预算； (6)编制直接人工预算；

(7)根据企业管理费用预算表、制造费用预算表及产品制造成本预算表的相关预算项目对职

业安全卫生预算进行审核。

二、综合题（本题共3题，第1小题18分，第2小题18分，第3小题20分，共56分）

1．LHB公司是一家国际食品和家庭及个人卫生用品集团．该公司在21世纪初彻底进行了重组。在过去，该公司是高度分权化的，各国的子公司均享有高度的自治权。在20世纪90年代后期，该公司开始引入新的创新和战略流程，同时整合其核心业务。

直到2000年，由H国和B国的董事长以及他们的代表组成的一个特别委员会和一个包括职能、产品和地区经理等在内的15个董事一直独揽着公司的决策大权，整个结构是矩阵式的，其特点是加强了横向联系，组织的机动性加强，集权和分权相结合，专业人员潜能得到发挥，能培养各种人才。然而，矩阵制的缺点是成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强；员工受双重领导，有时不易分清责任，一份“我们需要明确的目标和角色，董事会使自己过多地卷入了运营，从而对战略领导造成了损害”的内部报告也表明公司的组织结构存在一定的问题。

然而，2001年启动的“杰出绩效塑造计划”带来了公司结构的实质性改变。该计划废除了特别委员会和地区经理这一层级，代之以一个由7人组成的董事会，由董事长及职能和大类产品（即食品、家庭及个人卫生用品）的经理组成。向他们报告的是12位负有明确盈利责任的业务集团总裁，后者在特定地区对其管理的产品利润负有完全的责任，全球战略领导被明确的置于执委会一级，运营绩效则是业务集团的直接责任。

在这种正式结构调整之后，国际协调是由许多正式和半正式的网络协助完成的。研究和发展的工作由国际网络创新中心负责实施，其领导责任通常归属于中心的专家而不是H国或者B国的总部机构。产品和品牌网络一国际业务小组一负责在全球范围内协调品牌和营销。同时，职能网络也开展一系列计划以便就一些关键问题，如录用和组织效能，实现全球协调。所有这些网络均大大依赖于非正式的领导和社会过程，同时也依赖于电子邮件和内部网络科技投入的支持。是否参与这种协调在很大程度上是由业务集团而非公司总部确定并资助的，这里所谓的企业网络组织，是指以某一具有核心能力的组织为中心，利用一定的手段，针对一定的目标，将一些相关的组织连接起来，形成一个互相支持、互相合作、互相依存的企业组织群体。在这个组织群体中，每个组织作为网络组织群体的成员，又是相对独立的，通过长期契约和信任，与核心组织群结在一起成为命运共同体而共同发展。网络型组织能够不断地适应企业的外部环境。网络型组织结构具有以下重要特征：极大的灵活性、虚拟性、动态协作性、组织柔性、信息交互性、无边界性、多元化和结构的扁平化。

请结合本案例，回答以下问题：

(1)实施新的组织变革计划后，该公司组织结构发生了哪些新的变化？(10分) (2)该公司顺利完成了组织结构的变革，对我们有哪些重要的启示？（8分）

答： (1)实施新的组织变革计划后，该公司组织结构发生以下新的变化：

①2000年，由H国和B国的董事长以及他们的代表组成的一个特别委员会，独揽公司重大决策权，组织形态为矩阵式，加强了横向联系，机动性加强。但是成员有临时观念，有时责任心不够强；员工受双重领导，有时不易分清责任，

②2001年启动的“杰出绩效塑造计划”，废除了由H国和B国的董事长以及他们的代表组成的一个特别委员会和地区经理这一层，成立了由董事长及职能和大类产品（即食品、家庭及个人卫生用品）的经理组成的董事会。

③责权更加明确。向董事会报告的是12位负有明确盈利责任的业务集团总裁，业务集团总裁在特定地区对其管理的产品利润负有完全的责任，全球战略领导被明确的置于执委会一级，运营绩效则是业务集团的直接责任，改变了责任不清的局面。

④国际协调有网络协助完成，研究和发展的工作由国际网络创新中心负责实施，领导责任不再是H国或者B国的总部机构而是归属于中心的专家。

⑤成立国际业务小组，公司的一些协调活动在很大程度上由业务集团而非公司总部确定并资 助。

(2)该公司顺利完成了组织结构的变革，留给我们的启示是：

对组织结构变革要持积极态度，防止产生观望等待和消极畏难情绪。需要认真论证、反复评估、慎重对待、稳步推进，不能草率从事，并且做到：

①组织结构改革方案要经过仔细研究和充分酝酿。

②尽可能地先进行试点，再逐步推广，避免“限期完成”的运动方式。

③为了切实保证企业组织结构整合的顺利进行，除了要在事前做好各种准备工作之外，在初步完成整合之后，还需要建立健全和完善各种规章制度，以及相关的配套工作。同时，还要将作业流程的改进、考评指标的变化与员工的培训，以及薪酬制度的调整等项工作密切地结合起来，有计划、有步骤地推进各项配套工作的进行。

2．K（中国）公司深刻地认识到：先进的管理只有依靠优秀的人才才能实现，人才培训则是造就优秀人才的必要途径。18年来，该公司已经累计培训员工20万人次，基本培训资金投入超过2.4亿元。作为世界最大的餐饮连锁企业，该公司不仅给中国带来了异国风味的美味食品，上万个就业机会，还提供了一套全新的具有国际化标准的人员培训和管理系统。从每一个新员工踏进公司大门的那一刻起，公司就根据未来发展和运营的需要，为他们量身定制了培训与发展计划，而且设计了多方面、多层次的培训开发课程。例如，新进公司的每个餐厅服务员，都会有一个平均200小时的 “新员工培训计划”：餐厅管理人员不但要学习入门的分区管理手册，还要接受公司的高级知识技能培训，并会被送往国外考察进修，接受新观念以开拓思路；由于餐厅经理是直接面对顾客的最重要管理人员，公司会安排其参加各种有趣的竞赛和活动，如每年的“餐厅经理年会”、“餐厅经理擂台赛”等，使餐厅经理们既有机会交流学习，同时也具有昂扬积极向上的风貌。从最基本的人际关系管理技巧，到岗位寄出技能培训、分区管理技巧乃至高级知识技能培训，该公司设计的每项课程都具有很强的针对性，从而起到事半功倍的作用。

餐厅是K（中国）公司的基本业务单位，因此针对餐厅管理人员的“教育培训系统”是该公司人力资源培训战略的重要环节，这套系统被某些业内人士称为“制造核心竞争力的永动车”。1996年，公司专门建立了对餐厅管理人员进行训练的专业基地——教育发展中心，每年为来自全国各地2000多名该公司餐厅管理人员提供上千次的培训课程。是他们从一个丝毫不了解餐饮行业，不了解餐厅管理的外行人，发展到餐厅经理中的精英，在这个过程中，企业提供的不同培训课程以及度身订制的长远规划功不可没。

请您结合本案例，回答以下问题：

(1)K（中国）公司的员工培训开发系统具有哪些特点? (10分) 答：K（中国）公司的员工培训开发系统具有以下特点：

①注重公司和员工的共同发展。比如，K（中国）公司不但注重对员工的发展，而且根据公司未来发展和运营的需要，为每一个新员工量身定制了培训与发展计划，设计多方面、多层次的培训开发课程。 ②培训课程丰富多样，根据各类岗位人员的实际需要确定培训范围和对象、培训内容和方式。

例如，新进公司的每个餐厅服务员，都会有一个平均200小时的“新员工培训计划”：餐厅管理人员不但要学习入门的分区管理手册，还要接受公司的高级知识技能培训，并会被送往国外考察进修，接受新观念以开拓思路

③营造良好的工作和学习氛围，鼓励员工不断学习。例如，公司会安排餐厅经理参加各种有趣的竞赛和活动，如每年的“餐厅经理年会”、“餐厅经理擂台赛”等，使餐厅经理们既有机会交流学习，同时也具有昂扬积极向上的风貌。

④培训课程针对性强，公司从最基本的人际关系管理技巧，到岗位寄出技能培训、分区管理技巧乃至高级知识技能培训，都具有很强的针对性。

⑤注重公司核心竞争力的开发。餐厅是K（中国）公司的基本业务单位，因此公司专门建立了对餐厅管理人员进行训练的专业基地—一教育发展中心。 (2)K（中国）公司的员工培训制度对我们有哪些启示?（8分）

答：K（中国）公司的员工培训制度对我们有以下启示：

①员工培训应该成为企业重要的战略组成部分，由于信息技术日新月异，企业变革在加快，随之而来的是职工的知识更新也要加快，不论员工曾经参加过什么样的培训，都要重视继续教育。

②员工培训应该下大工夫，花大本钱。例如公司18年来，已经累计培训员工20万人次，基本培训资金投入超过2.4亿元。要成为适应激烈竞争的现代企业就应该下大力气，花大本钱，做好企业员工的培训工作。

③员工培训的方式、方法应该灵活多变，密切结合企业实际需要。最好为员工量身定制培训与发展计划，设计多方面、多层次的培训开发课程。不但不同层次不同部门的人员培训课程不一样，而且培训课程也应该因人而异。

④员工培训应该成为促进员工自身自我完善的“软福利”，在科学技术日益发展和竞争日趋激烈的今天，人的自我完善的要求更为强烈。员工非常关注国际社会和科技的最新发展，有多渠道获取信息的能力和条件，随时敏感地捕捉着可能的发展机会。因此，在员工培训方面要更加注重员工的专业特长，尊重员工的个性发展，加强人力资源的优化配置，强调激发员工的积极性、主动性和创造性。

⑤员工培训应该与员工的个人职业生涯设计和职业发展相联系。公司要想留住人才，薪酬福利很重要，但发展机会更加重要。企业在对员工进行培训时，一定要与他的发展相结合，应当计划一下他未来的一年、二年内可能到达什么位置，让员工看到发展的前景是很重要的。

3．HS是一家具有60多年历史的大型国有制造企业，主营业务为工程机械产品制造，人员规模

2000余人，主要面对华北和西北市场。由于中国工程机械市场在2001年爆发性增长，企业销售规模增长迅速，在2002年到2005年之间，销售收入从16亿增长到30亿左右，成为行业内领先品牌。然而，在风光的销售业绩的背后，是企业内部的管理问题，其中最突出的就是薪酬问题。该企业目前有几种适用于不同类型岗位的工资制度。例如， (1)职能部门采用的是以岗位工资为主导的工资制度，即在每月发放的工资中，岗位工资约占80%，绩效工资占20%左右； (2)技术部门实行的是组合工资制，它由基本工资、岗位工资和项目奖金三部分组成； (3)车间工人采用的是计件工资加奖金的工资制度。

随着企业发展，高学历、高素质的员工越来越多，企业对产品研发、市场销售人员一级一线的生产工人的操作技能和专业能力要求越来越高。于是，分管人力资源管理工作的副总经理张彬先生开始关注工资制度的改革问题，并考虑在企业推行技能工资制度的可能性，试图通过构建技能和能力I资体系，调动员工提升个人能力素质的主动性，从而促进学习型组织的建立。

请结合本案例，说明企业推行技能工资制应当注意哪些问题？(20分)

答：技能工资制是一种以员工的技术和能力为基础的工资。技能工资制与传统的岗位工资制不

同，它强调根据员工的个人能力提供工资。而且，只有确定员工达到了某种技术能力标准以后，才能对员工提供与这种能力相对应的工资。

以技能为导向的工资结构的优点是有利于激励员工提高技术、能力。但也有不足，它忽略了工

作绩效及能力的实际发挥程度等因素，企业工资成本也比较高，而且适用范围窄，只适用于技术复杂程度高、劳动熟练程度差别大的企业，或者是处在艰难期，急需提高企业核心能力的企业。

并不是所有的企业都适合实行技能工资制，企业在决定制定或实行技能工资时，必须考察自身

的生产经营情况、管理体制的环境。一般来说，企业还应该考虑企业的文化、企业的岗位与人员结构、企业的经营目标等几个因素，尤其是企业文化这一因素，技能工资要求企业要有一种比较开放

的、有利于员工参与的企业文化，这样才能保证企业充分利用员工获得的新技术和新知识。因此，企业推行技能工资制时还应明确以下问题： (1)技能工资的前提

①明确对员工的技能要求

实行以技能为基础的工资制度，企业必须清楚地表明企业对员工发展的要求，并且给员工更多的发展机会与空间。总体来说，就是要求尽量要少，而机会尽量要多。企业应该让员工了解获得各种技术和能力所需的时间，也就是获得相应的工资所需的时间。企业通常是将复杂的技术和能力进行集合、分解，形成各种比较简单的技能来降低要求，增加员工获得工资的可能性，从而提高员工学习新技能的积极性。

②制定实施与技能工资制度配套的技能评估体系

任何工资计划都要对员工是否有资格获得相应的工资进行考察，技能工资制也不例外。由于技能工资的支付标准比较抽象，所以更有必要对员工的技能水平进行认真的评估以检验员工是否具有获得某种工资的资格。这一过程相当复杂，需要用各种测试方法。各企业要根据自身的实际情况选择适合自己的测试方法。在技能工资制度中，对员工的技能水平进行再评估也是十分重要的。定期的再评估能够保证员工不会忘记已经获得的知识与能力，并进一步加深印象。再评估的期限不宜过长或过短，一般一年一次或两次。

③将工资计划与培训计划相结合

在实行技能工资制时，企业必须给员工学习新技术、新知识的机会，只有这样才能调动员工的积极性。企业的培训计划就足最适合的方式。实践证明，只要将员工的工资与其技能相联系，员工参加企业培训的积极性就会大大提高，这是工资激励功能的一种表现。所以，企业在实施工资计划之前就要制定一个与之相对应的、较为固定的培训计划。 (2)明确技能工资的种类

①技术工资

技术工资是以应用知识和操作技能水平为基础的工资，主要应用于“蓝领”员工，它的基本思想是根据员工的通过证书或培训所证明的技术水平支付其工资，而不管这种技术是否在实际工作中被应用。据调查，它能够鼓励员工发展各项技能，提高业绩表现，增强参与意识，尤其适用于那些提倡员工参与管理的企业，因为这种企业比传统的采用官僚式管理的企业更能充分利用员工的新技术与新知识。企业的员工比较欢迎这种工资方式，因为它清楚地表达了员工的努力和所得到的报酬之间的联系，为员工的技术增长提供了很大的动力。

②能力工资（包括基础能力工资和特殊能力工资）

能力工资主要适用于企业的专业技术和管理人员，属于“白领”工资。这种工资给予的标准比较抽象，而且与具体的岗位联系不大。比如，员工的一般认知能力、特殊能力或创新创造能力等，甚至于员工的人品、个性都可以成为判断能力高低的标准。

a．基础能力是指员工胜任某一岗位的工作任务所应具备的能力。基础能力工资制度通常是采用工作岗位分析的方法，经过深入的岗位调查得到衡量能力的大体标准，基础能力工资就是以这些能力标准为基础确定的工资制度。

b．特殊能力工资以某类岗位人员核心竞争能力为基础确定的工资。特殊能力为基础的工资有以下两个特点：它的制定取决于企业最高管理者对企业的核心竞争力的定义，而不是基于企业某类人员的表现；特殊能力工资的给予对象主要是企业的技术或经营管理方面的专门人才。

只有明确了工资的这些前提以及其分类。HS公司的管理者才能正确地处理公司出现的内部管理问题，解决薪酬问题。结合公司实际情况对不同类型岗位的工资制度进行改革，为车间部门，技术部门的员工制定合理的薪酬制度，以提高他们的满意度进而激发他们工作的积极性、主动性和创造性，为公司创造更大的效益。

2009年5月人力资源管理师二级考试真题及答案【理论部分】

作者:爱博仁 更新时间:2009-10-23 12:04:00 来源:爱博仁人力资源信息中心

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2009年5月份企业人力资源管理师考试真题【理论知识】

一．单项选择题

26.（）是指经济运作过程中繁荣与衰退的周期性交替。 A.经济规律 B.经济交替 C.经济周期 D.经济变动 27.（）关于社会保险的说法不正确的是（） A.社会保险当事人可以自行选择缴费标准。  

推荐第10篇：助理经济师年终工作总结_工作总结

2019助理经济师年终工作总结范文_工作总结

参加工作多年，由于各级组织的培养教育，领导和同志们的提携帮助，加之个人不懈努力虚心学习，我的政治觉悟、思想品德、工作能力、业务水平都有了不断的提高，综合素质也有了长足的进步。并于20xx年11月通过全国统一考试，获得经济师专业技术资格，现将主要工作总结如下：

一、政治思想方面

认真学习党的方针政策、路线纲领，不断提高思想政治素质和党性修养，与党组织保持高度一致，坚决拥护党的各项方针政策，始终以一名共产党员的标准严格要求自己，时

刻不忘“与时俱进，开拓创新”的时代责任，立足本职工作，努力学习“三个代表”的重要思想，善于思考和总结，并在实践中综合运用，政治立场坚定。不断激励自己，立足干好本职工作，多一点谦虚，少一点盛气;多一点自励，少一点自负;多一点奉献，少一点报怨，有宠辱不惊的心理素质、百折不挠的坚强意志和乐观向上的精神状态。关心国内外政治时事，爱党、爱国、爱人民，爱企业。

专业理论方面较全面系统的掌握了与所从事专业有关的基础理论知识，企业管理、经济学、财政学、统计学、会计学等与企业管理有关的基础理论知识， 在工作中注重学习，能及时学习掌握新技术、新知识、新标准规范，以便在工作中加以应用，坚持根据工作需要学习，将学到的技术及时使用到实际工作中去，使

自己的业务水平得到提高，具备较强的业务工作能力，能根据工作需要，服从领导的安排，从事多个岗位上的工作。

二、业务能力方面

办公室是一个综合性部门，工作涉及面广，日常事务琐碎，必须明确部门工作职能、岗位工作职责以及工作纪律和要求，强调部门内工作配合与协同，不断提高办公室的整体工作效率和服务水平。强调在做好本职工作的同时，必须围绕办公室部门工作的特殊性，搞好各项工作配合。

1、认真搞好后勤服务，切实做到保障有力

办公室切实把搞好后勤管理和服务工作做为部门的一项重要职能，全力保障服务部日常事务和各部门工作的正常运转。全力做好各项会议和重要活动的筹划、准备、布置和落实。

2、规范办文办会办事程序，不断提高工作质量和效率 从某种意义上说，办公室是领导的参谋与助手，工作繁杂、琐碎，但归根结底要落实到办文、办会、办事上来。做到文件报送和下发及时。确保各项工作规范、有序、顺利开展。

3、加强员工培训，切实提高业务技能

企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前员工综合素质普遍有待提高，服务部根据员工实际情况制定培训计划，有步骤的开展培训工作，并配合相关职能部门，做好关键岗位人员的上岗培训，新进企业人员的有关知识培训、技术特种作业人员的上岗培训，从真正意义上为员工带来帮助。

4、认真贯彻落实国家政策，推进人口资源环境和谐发展 认真贯彻人口资源环境的国策，紧密结合电水暖计生工作要求，从不同层面积极开展工作。广泛宣传计划生育和环境保护法律法规，加强监督检查，严格奖惩兑现，确保了管理目标的顺利完成。 学无止境，路在脚下延伸，我将一如既往继续在工作中尽心尽力，不断学习，努力进取，提高自身的业务素质，锻炼自己的工作能力，大胆探索工作新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为中心的健康快速发展作出更大的贡献。

第11篇：助理经济师述职报告

大家好！我叫吕晓艳，来自房地产销售部销售组，今天我竞聘的是助理经济师。下面就我两年来的工作进行职称述职：

一、主要工作职责及完成情况

（一）负责所售楼盘销售前期销售房源信息表、销售介绍信、销售数据测算统计、价格表、库存房产统计并及时与财务进行对账、流程确认签字表、购房人信息登记、汇总、校对等工作。

1.房产、库存房产销售工作

负责神华丽苑1#-3#住宅楼、背街车库、地下停车位，一期、二期住宅、底商、地下室、地下停车位及库存房产、零星房源的销售工作，截止目前共销售房源2927套。

2.所售楼盘房屋每户楼层价格测算、项目统计工作

负责二期住宅每户楼层价格测算、房源信息销售表、售房介绍信、流程确认表、所建项目的前期销售统计、整理以及参与集中选房、销售等一系列流程工作，同时负责今年三期43栋1652户住宅每户楼层的价格测算，所建项目住宅、非住宅面积说明统计工作。

（二）负责所售楼盘网签系统中《商品房买卖合同》的填写、打印、签订工作；

负责

一、二期已售住宅、地下室，神华丽苑小区所售楼盘网签系统中合同填写、打印工作。累计完成1420户的合同填写打印工作。

（三）负责与住户签订《商品房买卖合同》后，到康巴什鄂市房管局进行合同登记、审批、盖章备案工作。

1.分批按量，按照“先紧先签按楼栋顺序”原则，到鄂市房管局市场科对整理好的合同进行登记、报送、盖章工作。累计完成4630户，约26836份合同盖章、备案工作。

2.领取已备案合同：对急需用合同的购房户通知领取已备案合同，同时填写领取合同单。

3.移交档案室：合同备案完毕后，按户整理明细表，“一对一”移交备案合同，共移交26131份。

（四）“内蒙古商品房管理系统”房产、非房产数据管理工作

（1）网签楼盘数据修改

按照鄂市房管局及产权产籍中心办证处要求对网签系统中各项目各类房产、非房产数据进行修改，共修改78条。

（2）网签合同退订

因购房户特殊原因或工作人员操作失误，对系统中已网签的合同申请退订、变更，共40条。

(五)负责神华丽苑1#—3#住宅楼已售住宅69户、康城二期住宅共计2723户的“两共基金、契税、不动产发票明细表”的整理、核查工作，共分五批按时送达房地产财务，确保房地产财务按时按点完成开具税票工作，让购房户及时领取。

（六）负责二期部分购房户退取暖费明细表制作、整理、核对工作，共1770户。

（七）负责康城三期“两书”填写、打印、装订、盖章工作，共完成1652份。

二、工作成绩

（一）合同备案方面

由于地方主管单位协调难度大，以至于在办理房屋贷款时，合同祝贷款资料里的重要资料，而合同必须先到房管局登记盖章备案后方可使用，房管局具体办事人员只有一个人，面对的是全市几百家房地产企业，所以在送过去的合同，审核速度慢，一般2周工作日才出40户，在此期间我经过多次的协调、协商，合同登记、审批、盖章备案工作由原来的40户到80户，再到160户，到后来的200户，这些都是我与之多次沟通、协调的成绩，从而进一步加快了983户贷款购房户办理贷款的速度，确保贷款购房户尽快能领取到房屋钥匙（因公司规定，贷款的购房户比须在贷款资料银行审核通过贷款发放后方可领取）。

（二）实现网络办公系统，凸显信息网络化的优越性

在康城二期销售工作中，由于涉及到与内部房管办的很多对接业务，且一般都是工作量大、任务急。就导致了在房源销售表里遗漏1户购房户，造成不利于公司的负面影响。考虑到我公司每期分房、选房、销售者一系列工作流程中，我提出在销售康城三期集以后的销售工作，为避免在出现类似问题同时优化工作流程，减少工作的重复、繁琐、交叉等滞后因素，提出在制定各类选房、销售电子工作表，统一各类表格，做到“一套表多种用、及拿及套用”的实际使用形式，目前，三期选房表及后期的销售房源信息表就按这一形式套用，希望能达到既能有效利用，又可以优化资源配置，提高工作效率的双重优势。避免业务交叉重叠现象，实现工作量的合理调配，保证个人任务的均衡性。

三、下一步重点工作计划

（一）三期住宅集中销售、合同填写、签订、备案工作。

（二）一期、二期地下室合同填写、签订、备案工作。

（三）网签系统中各类数据修改、变更事宜工作。

（四）神华丽苑、库存房产销售工作。

第12篇：助理经济师个人总结报告.

助理经济师个人总结报告

参加工作多年，由于各级组织的培养教育，领导和同志们的提携帮助，加之个人不懈努力虚心学习，我的政治觉悟、思想品德、工作能力、业务水平都有了不断的提高，综合素质也有了长足的进步。并于XX年11月通过全国统一考试，获得经济师专业技术资格，现将主要工作总结如下：

一、政治思想方面

认真学习党的方针政策、路线纲领，不断提高思想政治素质和党性修养，与党组织保持高度一致，坚决拥护党的各项方针政策，始终以一名共产党员的标准严格要求自己，时刻不忘“与时俱进，开拓创新”的时代责任，立足本职工作，努力学习“三个代表”的重要思想，善于思考和总结，并在实践中综合运用，政治立场坚定。不断激励自己，立足干好本职工作，多一点谦虚，少一点盛气;多一点自励，少一点自负;多一点奉献，少一点报怨，有宠辱不惊的心理素质、百折不挠的坚强意志和乐观向上的精神状态。关心国内外政治时事，爱党、爱国、爱人民，爱企业。

一、专业理论方面

较全面系统的掌握了与所从事专业有关的基础理论知识，企业管理、经济学、财政学、统计学、会计学等与企业管理有关的基础理论知识，在工作中注重学习，能及时学习掌握新技术、新知识、新标准规范，以便在工作中加以应用，坚持根据工作需要学习，将学到的技术及时使用到实际工作中去，使自己的业务水平得到提高，具备较强的业务工作能力，能根据工作需要，服从领导的安排，从事多个岗位上的工作。

二、业务能力方面

办公室是一个综合性部门，工作涉及面广，日常事务琐碎，必须明确部门工作职能、岗位工作职责以及工作纪律和要求，强调部门内工作配合与协同，不断提高办公室的整体工作效率和服务水平。强调在做好本职工作的同时，必须围绕办公室部门工作的特殊性，搞好各项工作配合。

1、认真搞好后勤服务，切实做到保障有力

办公室切实把搞好后勤管理和服务工作做为部门的一项重要职能，全力保障服务部日常事务和各部门工作的正常运转。全力做好各项会议和重要活动的筹划、准备、布置和落实。

2、规范办文办会办事程序，不断提高工作质量和效率

从某种意义上说，办公室是领导的参谋与助手，工作繁杂、琐碎，但归根结底要落实到办文、办会、办事上来。做到文件报送和下发及时。确保各项工作规范、有序、顺利开展。

3、加强员工培训，切实提高业务技能

企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前员工综合素质普遍有待提高，服务部根据员工实际情况制定培训计划，有步骤的开展培训工作，并配合相关职能部门，做好关键岗位人员的上岗培训，新进企业人员的有关知识培训、技术特种作业人员的上岗培训，从真正意义上为员工带来帮助。

4、认真贯彻落实国家政策，切实履行职责。

努力规范企业财务管理，维护财经纪律，当好企业领导的参谋，提供真实的财务数据、合理的分析和建议;对不合理的支出，能顶住压力，坚持原则;对于发现的重大问题，能不隐瞒自己的观点，书面向公司领导汇报，切实履行了委派职责，确保资产的有效营运和安全。

学无止境，路在脚下延伸，我将一如既往继续在工作中尽心尽力，不断学习，努力进取，提高自身的业务素质，锻炼自己的工作能力，大胆探索工作新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为中心的健

3 康快速发展作出更大的贡献。

第13篇：助理经济师个人工作总结

助理经济师个人工作总结范文

本人自XXXX年XX月，通过全国统考，取得会计师专业技术资格以来，单位和工作几经变动，XX—XX年X月，在中国*****公司财务处，具体负责所属**房产公司的财务管理和会计核算工作；XX年X月，经省级机关公务员公开招考并被录用，进入浙江省**局财务审计处，从事所属企业的会计管理和审计工作；XXXX年取得注册会计师资格，期间被浙江**会计师事务所聘用为特约审计人员；XXXX年X月初调入浙江省**集团有限责任公司财务部工作，XXXX年X月始，本人受集团公司委派担任浙江******公司财务部经理。不同的工作经历，给了我很好的锻炼机会，丰富了我的阅历，开阔了我的眼界，并促使我不断努力学习，掌握最新的财务会计知识，以出色地完成所担负的工作。下面，我重点就最近三年担任浙江******公司财务审计部经理一职期间所形成工作思路及完成的工作，做业务总结。

一、加强制度建设，拟定和完善公司财务管理和会计核算制度。

加强企业的财务管理工作，其目的是要为企业的效益服务。浙江******公司，总资产超过4.2亿，下辖六家分公司，两家全资子公司，兼跨制造、房产、租赁、修理、客运服务、商贸等几个行业。各项业务的经营方式有所差异，会计处理各有特点。我在

对公司营运情况及日常财务工作深入了解的基础上，认为当时的制度已不能很好适应公司管理上的需要。要想公司管理上台阶，首先应从制度上下功夫。因此，我从审批程序、资金运作、会计核算、审计监督几个方面入手，先后主持出台了四个制度，基本完善了财务管理内部制度体系：

1、拟定《浙江******公司开支审批暂行办法》，规范了审批权限和程序。要求公司所有成本、费用支出必须经财务审核并签字确认，改变了以往多头审批，财务监督不力的状况。经过两年的运行， XXXX年我又重新修订和完善了《浙江******公司开支审批办法》，进一步明确了责权。

2、根据国家新出台的财务、会计政策法规，结合本公司的经营特点和管理要求，执笔修订了《浙江******公司财务管理暂行办法》和《浙江******公司内部会计核算暂行办法》。并就“两个办法”的贯彻执行作了具体安排。每年对所属经营单位执行“办法”情况进行了检查，对存在的问题出具书面整改通知，逐步规范了公司财务管理和会计核算行为。

3、为完善公司内部监督管理制度，充分发挥二级核算体制的优势，针对公司各经营单位不同的行业特性，确保公司各项会计数据的真实、完整，于XXXX年X月重新起草了《浙江******公司

内部审计暂行办法》，现正报公司审批，以切实加强对国有资产的监管。

二、抓管理，促效益。

预算是企业借以设定一定时期所想要完成的特定目标，完成目标所使用的资源，以及衡量目标是否达到的标准，是现代企业管理的一项重要工具。集团公司对预算管理也作为工作考核的一项重要内容。基于对预算管理工作重要性的认识，我积极推动公司预算管理工作，理清工作思绪，将应收帐款的回收及开辟公司新的经济增长点作为工作重点。以此为契机，逐渐转变了公司偏重会计核算，轻财务管理的局面，促进公司管理上台阶。

1、重视预算编制的可行性和科学性。具体负责牵头编制了公司XXXX年度、XXXX年度和XXXX年度的公司财务预算。在预算编制过程中，依据各经营单位近几年的实际经营情况，以及对未来市场经营环境变化的预测，充分考虑各种有利和不利因素，通过二上二下的协调沟通，汇总编制预算草案，报公司预算管理委员会通过，最终确定公司预算目标，确保各项预算指标的合理性。

2、以预算为依据，积极控制成本、费用的支出，并在日常的财务管理中，倡导效益优先，注重现金流量、货币的时间价值和风

险控制，充分发挥预算的目标作用，不断完善事前计划、事中控制、事后总结反馈的财务管理体系。在公司整体对外投资效益不佳的情况下，力主压缩银行贷款，XXXX年X月和XXXX年X月，压缩了公司长期银行贷款4000万元，有效地控制了财务费用的支出，提高了资金的使用效益。

3、实抓应收帐款的管理，预防呆账，减少坏账，保全企业的经营成果。XXXX年X月上任始，公司帐面应收账款2512.49万元，占公司流动资产的24.75%。针对现状，重新制定了公司的信用政策，对客户的信用程度作出评估，要求各经营单位按客户信用程度的高低，决定应收账款数额的高低，控制坏账风险。对信用程度较低的单位，如***，尽管是集团内的兄弟单位，管理政策一视同仁，加大现收比率，控制应收账款额；同时加大应收账款的催收力度，有难度的客户，亲自上门参预催讨，起到了一定效果，减少了坏账损失。XXXX年X月止，公司账面应收款1834.5万元，占公司流动资产的12.14%，比三年前减少了677

第14篇：述职报告助理经济师

述职报告助理经济师

述职报告助理经济师2007-02-09 07:40:3

3我叫，现年岁，大专文化程度，助理经济师。原任闫庄信用社分管外勤的副主任，年月始任库山信用社主任。自被聘任为助理经济师，特别是任库山信用社主任以来，能够认真贯彻落实上级有关金融政策方针，努力实践三个代表重要思想，团结、带领一班人，艰苦创业，锐意开拓，取得了经济效益和社会效益的双丰收。工作中，能够认真执行有关财务管理规定，履行节约、勤俭办社；处处率先垂范，廉洁勤政，务实开拓，曾多次被评为县级“优秀共产党员”，具备了与专业技术职务相当的学识水平和业务能力，先后在省级以上报刊发表宣传报道稿件数十篇。所负责的库山信

用社年度被联社授予“先进集体”、“宣传报道先进单位”等荣誉称号。现就自受聘助理经济师特别是任库山信用社以来的工作情况述职如下：

一、提出“存款立社、服务兴社”的经营理念，努力夯实资金实力

为保持库山信用社的稳健发展势头，我积极带领全社干部职工解放思想，大胆实施创新经营。在存款工作中，克服种种预想不到的困难，抢抓有利时机，完善存款考核办法，积极协调多方关系，牢固树立“存款兴社”的思想和阵地意识，坚持发扬“三勤四上门”的优良传统，千方百计筹措资金。自去年以来，我针对存款不上则降的实际情况，及时召开职工会议，找问题、查原因，制定出强有力的奖罚措施，在职员工自办存款余额外勤必须达到５０万元，内勤人员必须达到４０万元，对客户经理年底存款余额达不到３０万元的，一律取消客户经理资格。在严格的考核制约机制下，广大员工呈现出积极的吸储热情，截止

目前，我社各项存款总额达３２６８万元，比年初增长万元。其中，对公存款万元，农民储蓄存款万元；低成本存款万元，占总存款余额的％；各项贷款万元，比年初增长万元。今年，我发动职工利用全市通存通兑的优势，为外区县的亲戚朋友们开立储蓄存折户多个，吸储存款余万元。

二、倡导“立足农信干农信”的服务格局，密切与人民群众的血肉关系，赢得了老百姓的信任

在信贷支农工作中，引导全员牢固树立为“三农”服务的经营理念，把“兴一方经济、富一方百姓”作为本份工作，找准信贷杠杆的支点，在政府规划、群众自愿的前提下，只要符合产业结构调整政策，资金问题就予以保证。通过发放联保贷款、开展信用村、户评定活动，全力支持农民发展药材、黄烟、蚕茧等高附加值的名优特产品，在服务农村经济中求得发展，有力支持了我乡春耕、“三夏”、秋收秋种、冬季农田管理、抗

灾自救及抗旱双保工作。由于措施得崐力，全乡种植经济作物的积极性普遍提高，全乡经济作物人均１亩以上，预计全乡人均增收余元。为培养个体工商户的守信意识，对个体工商户进行建档立案，评定信用等级，使讲信用的工商户得到实惠，并对招商引资项目提供多方位服务。我到库山信用社任职后，累计发放贷款万元支持“三农”经济发展。截止目前，我社贷款余额达万元，较我任职前增长万元。

三、强化“没有规矩不成方圆”的制度观念，全面提升内部管理水平

工作中，把内部管理的重点突出在一个“严”字上，坚决响应联社提出的“宁听千声骂，不听一声哭”这一理念。利用每周

一、

三、五晚学习上级文件的同时，对法律、法规定期进行集中进行学习，使每名员工做到知法、懂法、守法，力争办理的每一笔业务都做到程序化、标准化、统一化、合法化。截止目前，我所带领的信用社无一人因违规、违纪受

到任何处分。同时，结合联社组织的“内部控制建设年”活动内容进行认真对照检查，对所查出的问题进行追根求源，遵循边查边纠的方式，认真总结经验教训，坚决杜绝屡查屡犯的老毛病。在整个活动中，我紧密结合省办制定的《山东省农村信用社员工违规违章行为处理暂行办法》，对所犯问题的处理结果有一个明确的认识，使广大员工的遵纪守法意识有了进一步提高，为促进各项业务的稳健发展起了积极的作用。

四、树立“清非不畏艰难”的思想意识，全面清收盘活不良贷款

我带领职工级领导班子成员始终把化解经营风险作为压倒一切的头等大事来抓，坚持两手抓：一手抓好存款增量，防止出现支付风险；一手抓好不良贷款的盘活促进经济效益的增加，实现信贷资金良性循环。并把争取地方党政支持作为化解风险的支撑点，做到勤请示、勤汇报，反复多次找乡党委书记、乡长汇报清收不良贷款工作进度，取得

实质性的支持。同时，根据不良贷款清收难的实际，成立了由主任任组长的７人清非小分队，专门对所有不良贷款进行集中力量清收。利用傍晚、下雨农民不能上坡干活及外出务工人员回家过节与干农活的有利时机，进行突击清收，使有钱不想还的赖债户、钉子户无处藏身，同时也被小分队成员的精神所打动，起到了良好的清收效果。仅今年上半年，累计收回不良贷款万元，其中逾期贷款万元，呆滞贷款万元，为历年来之首次，为今后的清收工作积累了丰富的经验。

五、推行“奉献社会为己任”的金融观念，积极搞好精神文明建设与党建工作

工作中，我始终坚持“两手抓、两手硬”的人本管理，履行岗位职责。一是继续争创“文明单位”活动，从优化服务手段入手，为客户提供更优质、更快捷的服务，争取客户的最大满意。二是大力搞好宣传，提高信用社知名度，通过与贫困户结成帮扶对子，帮其脱贫致富，

拉近了与农民的感情距离，使信用社在老百姓心中的地位进一步提升。三是今年面对严峻的非典形势我社及时搞好应对措施，教育广大员工及其家属科学面对非典，彻底搞好室内与室外卫生，使我社广大员工不畏非典，科学面对，各项业务不但没有受到任何影响，反而出现了超常规发展的好势头。四是积极培养入党积极分子。通过召开民主生活会等形式，培养了名思想要求进步的青年，成为今年党员培养对象。

近几年，虽然自己的政治立场坚定，政策理论、专业理论水平有很大提高，工作兢兢业业，任劳任怨，但也存在着一些问题，主要表现在以下几方面：一是对理论学习未引起足够重视，认为信用社是做实际工作的，业务发展是第一位，学好不如干好；二是对党在不同时期的路线、方针、政策和重大决定、时事政治等学习的不透彻，往往满足于一知半解，不愿做深入研究。三是没有很好地处理工学矛盾，整天忙于工作和

事务，没能够拿出足够的时间进行学习，面对改革的新形势、新情况、新问题，不能很好地掌握理论，用理论指导工作。四是从严治社力度不够，内部制度执行不够严格，开展谈心活动的力度不够，不能及时与员工沟通，交流思想，掌握职工的思想动态。五是深入农户调查研究相对较少，不能掌握贷款户的第一手资料，往往听汇报多，帮助贷款户分析生产、经营等情况少，等等。对这些问题，我将在下一步工作中加以改正。

经过自我剖析，认为个人已经具备与助理专业技术职务相匹配的学识水平、业务能力，并在助理经济师技术岗位上取得了良好的工作业绩，特此述职，如有不当之处，请领导和同志们批评指正。

二三年八月十八日

第15篇：助理经济师 经济基础 总结

一、经济学

命题特点：

1、考核重点在

三、

四、

五、六节（19－20分左右）；

2、命题集中分布在国有企业（经济）改革、产权制度、市场失灵和功能缺陷、分配与效率四个方面；

3、有关第

一、

二、七节的内容大多属于知识性考题，相对容易得分；

4、有一定量的应用型考题，且内容多与产权、外部性、经济增长模型有关。

常考内容：

1、国有企业改革

2、产权制度

3、市场失灵和功能缺陷

4、经济增长模型

5、效率与公平原则

6、国际贸易、资本流动

7、宏观调控

二、财政

命题特点：

1、考核重点在税收、国债、预算管理三节；

2、有关第

一、五节的内容多为知识性考题，熟悉考试用书就可以得分；

3、偶尔会有一题计算题，但一定是税收方面的。

常考内容：

1、国际税收

2、中央收入和地方收入的划分

3、税收法律责任

4、国债

三、货币与金融

命题特点：

1、考核重点在中央银行、货币政策和货币均衡三节；

2、国有商业银行的考题集中在商业银行管理部分；

3、每年有1－2道关于货币学派的题，只要记住各学派的主要观点，得分并不难。

常考内容：

1、中央银行业务和职能

2、货币政策目标和货币政策工具

3、货币需求理论和货币供给理论

4、商业银行管理

四、统计

命题特点：

1、考核重点在

三、

四、五节；

2、有三分之一的考题为计算题；

3、第

一、二节的考题多为知识性的，容易得分。

常考内容：

1、平均数的计算；

2、时间序列；

3、统计数据整理；

4、统计指数；

5、相关分析。

五、会计

命题特点：

1、考核重点主要在于财务会计报告和财务报告分析两节；

2、命题集中在财务会计的一般原则、财务会计要素、财务报表项目和结构、主要财务指标计算四个方面；

3、均每年有 2－3道左右的计算题，但计算题的难度并不大。

常考内容：

1、财务会计循环；

2、会计核算原则；

3、收入要素；

4、资本性支出；

5、净资产收益率、资产负债率、流动比率、速动比率。

六、经济法

命题特点：

1、考核重点在合同法部分 ,其次是工业产权部分和证券法，公司法部分考的最少；

2、命题集中分布在合同订立、效力、履行；合同法部分的考试强调应用性；

3、虽然工业产权部分的考分有加大趋势，但主要还是基本知识型考题，容易得分。

常考内容：

1、合同的订立与效力；

2、合同的履行；

3、公司股份的转让；

4、公司内部机构的职权；

5、证券公司的证券交易；

6、商标标识。

1.人类社会进行物质资料生产所必须具备的基本要素包括（ A.人的劳动 B.劳动资料C.劳动对象 ）。 2.社会生产关系是指人们在生产资料所有制基础上形成的，并在社会生产过程中发生的（A.生产、B.分配、C.交换、D.消费）等关系的总和; 版权所有，不得翻印。如有错误请登陆www.lzks.net查找正确答案。 3.以生产资料私有制为基础的生产关系——(A.奴隶制生产关系、B.封建制生产关系、C.资本主义生产关系); 4.以生产资料公有制为基础的生产关系——(A.原始社会的生产关系、B.社会主义及C.未来共产主义社会的生产关系); 5.生产力是人们在生产过程中利用自然、改造自然的能力，其构成包括(A.人和B.物)两大要素； 6.人类社会的基本矛盾是（A.生产力和生产关系的矛盾、B.经济基础和上层建筑的矛盾）；

7.经济规律是经济现象和经济过程（A.内在的、B.本质的、C.必然的）联系，体现着社会经济活动的必然趋势;8.商品经济产生和发展的经济条件：（1）社会分工；（2）生产资料和劳动产品属于不同的所有者，存在具有独立经济利益的经济实体；

9.商品经济经历了（A.简单商品经济和B.发达商品经济）两个发展阶段。简单商品经济以(A.生产资料的个体所有制和B.个体劳动)为基础；发达商品经济即市场经济阶段。

10.人类社会的三次社会大分工是指：A.畜牧业从农业中分离出来；B.手工业从农业中分离出来；C.商人的出现。

11.在市场体系中，既包括商品市场（A.消费品市场和B.生产资料市场），也包括生产要素市场（.A.资本、B.劳动力、C.房地产、D.技术、E.信息市场等）。12.一个完善的市场体系应具备的基本功能包括（A.提高资源配置效B.信息产生和传递

D.利益关系调整）；

13.市场经济是（B.市场在资源配置中起基础作用C.相对于计划经济而言的D.是发达的商品经济E.一定是商品经济）

14.社会资源的配置有两种方式（A.市场配置方式B.计划配置方式） 15.计划方式有两种：A.一种是指令性计划；B.另一种是指导性计划

16.经济体制除了受到经济制度的制约，同时也受到A.生产力发展水平、B.历史文化传统和C.现实国情等其他因素的影响；

17.使用价值是商品（A.交换价值和B.价值）的物质承担者。18.商品是（A.用来交换的劳动产品.B.使用价值和价值的统一体）; 19.使用价值是商品的（A.自然属性B.用性C.恒属性）。 20.生产商品的劳动具有二重属性，即具体劳动和抽象劳动; 21.抽象劳动是（A.无差别的一般人类劳动 B.形成商品的价值 C.反映人们之间的社会经济关系 E.商品经济特有的范畴）

22.商品价值形式的发展经历了（A.简单的价值形式 B.扩大的价值形式 C.一般价值形式 D.货币价值形式 ）阶段；

23.在发达的商品经济中，货币具有价值尺度、流通手段、贮藏手段、支付手段、世界货币五种职能。其中价值尺度和流通手段是货币的基本职能。版权所有，不得翻印。如有错误请登陆www.lzks.net查找正确答案。

24.商品流通中需要的货币量取决于以下三个因素：（1）待流通的商品数量；（2）商品的价格水平；（3）货币流通速度。

25.价值规律的基本内容是：商品的价值量由生产商品的社会必要劳动时间来决定；商品交换以价值量为基础，实行等价交换。

26.货币和资本的区别在于它们不同的流通形式：一种是商品流通形式（W—G—W）；另一种是资本流通形式（G—W—G）

27.劳动力成为商品，必须具备两个条件：首先，劳动者必须有人身自由，可以自由地支配自己的劳动力；其次，劳动者丧失了一切生产资料和生活资料，只能靠出卖劳动力为生。

28.劳动力商品的价值，是由生产和再生产劳动力商品的社会必要劳动时间决定的；

29.劳动力商品的价值具体包括三个部分：（1）劳动者本人所必需的生活资料的价值；（2）劳动者养育子女所必需的生活资料的价值；（3）劳动者接受教育和训练的费用。此外，劳动力价值的决定还包括历史和道德的因素；

30.资本主义生产过程具有两重性：一方面是生产使用价值的劳动过程，另一方面又是生产剩余价值的价值增值过程。资本主义生产过程是劳动过程与价值增值过程的统一。 31.资本在价值形式上区分为不变资本与可变资本；

32.资本家获取剩余价值的基本方法有两种：绝对剩余价值生产和相对剩余价值生产；

33.平均利润率是（A.社会剩余价值总额与社会预付资本总额之比 C.社会平均资本利润率 D.部门利润率平均的趋势）

34.在资本主义经济运行中，存在着多种具体的资本形式，如商业资本、借贷资本、银行资本、农业资本等，与不同的资本形式相对应，剩余价值也分割为商业利润、利息、银行利润、资本主义地租等多种具体形式。

35.产业资本是指投在工业、农业、建筑业、交通运输业等物质资料生产部门的资本；

36产业资本的循环必须依次经过购买、生产和销售三个阶段，并相应地采取货币资本、生产资本和商品资本三种职能形式；

37.产业资本有三种循环形式，即货币资本循环、生产资本循环、商品资本循环；38.社会总产品从价值形式上看，社会总产品是由不变资本（c）、可变资本（v）和剩余价值（m）三部分所构成；从实物形态上看，则由生产资料和消费资料两部分构成。与此相适应，社会生产也划分为制造生产资料的部类即第一部类（I）和制造消费资料的部类即第二部类（Ⅱ）。版权所有，不得翻印。如有错误请登陆www.lzks.net查找正确答案。

39.资本主义经济危机对资本主义经济的发展具有双重作用：一方面，经济危机造成了社会生产力的极大破坏和社会财富的巨大浪费；另一方面，经济危机对经济发展具有强制性的暂时调节作用。但这种调节作用是以破坏社会生产力为代价的。

40.资本主义的发展经历了自由竞争资本主义阶段和垄断资本主义阶段；

41.垄断资本主义的发展分为私人垄断资本主义和国家垄断资本主义两个阶段，这两个时期的区别在于国家是否对社会经济生活进行全面的干预和调节。

42.垄断资本主义的基本经济特征。1.生产和资本的高度集中，导致了经济生活中起决定作用的垄断组织的产生； 2.银行资本和工业资本已经融合起来，形成了金融寡头； 3.和商品输出不同，资本输出具有特别重要的意义； 4.瓜分世界的资本家国际垄断同盟已经形成； 5.最大资本主义大国已把世界上的领土瓜分完毕。

43.垄断组织的形式主要有四种：卡特尔、辛迪加、托拉斯、康采恩等；44.垄断利润包括垄断高价和垄断低价两种形式。 45.工业垄断资本和银行垄断资本的融合，形成金融资本。

46..国家垄断资本主义的基本形式有（A.国家直接掌管的垄断资本 B.国家与私人垄断资本在企业内部结合

E.国家与私人垄断资本在企业外部结合 ）。

47.我国建立社会主义经济制度的基本途径是： 第一，没收官僚资本。 第二，改造民族资本，壮大社会主义经济基础。

第三，改造农业和手工业中的个体私有制，建立社会主义劳动群众集体所有制经济。 48.社会主义的根本任务之所以是解放生产力和发展生产力，这是由（A.社会主义社会的主要矛盾及其解决

C.建立社会主义物质基础 D.社会主义最终战胜资本主义的客观要求 E.是为过渡到共产主义社会创造物质条件的客观要求）决定的

49.社会主义初级阶段的论断包括两层含义：第一，我国已经进入社会主义社会；第二，我国的社会主义社会还处于不发达的阶段。我国在社会主义发展过程中必须经历一个特殊的初级阶段，这主要是由我国的社会生产力发展水平决定的。

50.社会主义初级阶段的特征：（1）以社会主义公有制为主体，多种所有制经济共同发展；（2）以按劳分配为主体，多种分配方式并存；（3）必须建立和发展市场经济体制；（4）鼓励一部分人通过诚实劳动与合法经营先富全民所有制和集体所有制是社会主义初级阶段公有制的两种基本形式起来。

51.公有制经济不仅包括国有经济和集体经济，还包括混合所有制经济中的国有成分和集体成分，如中外合资企业及股份制企业中的国有和集体成分。

52.公有制经济的主体地位主要体现在两个方面： 第一，公有资产在社会总资产中占有优势； 第二，国有经济控制国民经济命脉，对经济发展起主导作用

53.我国现阶段的非公有制经济由个体经济、私营经济、外资经济所组成。还包括混合所有制经济中的非公有成分；

54.按生产要素分配是指按照资本、土地、劳动、技术等各种生产要素在生产过程中的贡献进行分配。其具体形式主要有：利息和利润是资本的收入，租金是土地的收入，非公有经济中的工资是劳动力的收入等。 55.社会主义社会存在商品经济主要有两个方面的原因：一是社会分工；二是独立经济利益实体的存在； 56.社会主义市场经济共同特征：①市场机制起基础性作用；②市场主体自主经营、自负盈亏；③商品的价格由市场竞争形成；④政府不直接干预市场主体的生产经营活动；⑤经济运行依据法律规范进行。 57.社会主义市场经济的特殊性：①在所有制结构上，必须坚持以公有制为主体、多种经济成分共同发展的制度；②在分配制度上，要建立以按劳分配为主体、多种分配方式并存的个人收入分配制度，体现效率优先、兼顾公平的原则；③在宏观调控上，社会主义国家能够把人民的当前利益和长远利益、局部利益和整体利益结合起来，建立以间接手段为主的完善的宏观调控体系，保证国民经济健康运行； 58.在社会主义市场经济体制中，市场和计划都是资源配置的调节手段；

59.社会主义市场经济体制的基本框架 ①必须坚持以公有制为主体、多种经济成分共同发展的方针，进一步转换国有企业经营机制，建立现代企业制度； ②建立和培育全国统一开放的市场体系；③转变政府管理经济的职能，建立以间接调控手段为主的、完善的宏观调控体系；④建立以按劳分配为主体，多种分配方式并存的个人收入分配制度；⑤建立多层次的社会保障制度。

60.社会主义市场体系的特征（1）统一性；（2）开放性； （3）竞争性；（4）规范性。要素市场主要有：金融市场、劳动力市场、房地产市场（土地市场和房产市场的统称）、技术市场和信息市场等; 61.市场规则的内容：①市场进入规则；②市场交易规则；③市场竞争规则

62.社会主义社会存在商品经济主要有两个方面的原因：一是社会分工；二是独立经济利益实体的存在; 63.通常情况下，对市场中介组织的管理方式包括（A.行政管理 B.立法管理D.行业管理E.自律管理 ）。 64.在我国现阶段，企业、农户、居民构成了我国社会主义市场经济的微观运行主体。

65.企业具有两重性，既是生产力的组织形式，又体现一定的社会生产关系;版权所有，不得翻印。如有错误请登陆www.lzks.net查找正确答案。

66.按企业的所有制性质分为：全民所有制（国有）企业、集体所有制企业、私营企业、混和所有制企业、外商投资企业和个体工商户。其中外商投资企业包括中外合资企业、中外合作企业和外商独资企业。 67.按企业的组织形式分，可以分为公司制企业、个人独资企业、合伙企业和个体工商户;

68.下列市场经济组织中，应对自身债务承担无限责任的是A.个体工商户

B.个人独资企业 C.合伙制企业;

69.企业法人财产权包括企业法人依法对企业实际财产所拥有的（A.占有权 B.使用权C.处置权 ）。 70.现代公司制是现代企业制度的主要组织形式，具体形式主要有有限责任公司和股份有限公司; 71.现代企业制度的组织形式主要有（ A.有限责任公司B.股份有限公司）。版权所有，不得翻印。如有错误请登陆www.lzks.net查找正确答案。

72.农业产业化经营的含义：是指以市场为导向，以家庭承包经营为基础，以本地优势资源为依托，依靠多种形式的龙头企业带动，形成生产——加工——流通一体化的产业体系和利益机制;73.市场机制的调节也有自身的局限性，主要表现在（ A.不能排除垄断对资源配置的扭曲

C.不能提供公共物品 D.不能有效解决宏观经济波动问题

E.不能解决收入分配不公问题）。 74.公共财政具有以下基本特征：弥补市场失效、提供公平服务、非市场营利性和法制化财政; 75.公共财政具有（A.公共财政是非营利性的财政 B.公共财政是弥补市场失效的财政

C.公共财政是为市场活动提供公平服务的财政 D.公共财政是法制化的财政 ）基本特征; 76.在社会主义市场经济条件下，公共财政的职能主要有（

A.资源配置职能 B.收入分配职能C.经济稳定和发展职能）; 77.我国政府支出经济分类包括（A.工资福利支出

B.商品和服务支出C.对个人和家庭的补助 ）; 78.我国现行政府预算管理方式下，政府支出预算划分为（A.一般支出预算

B.基金支出预算C.债务支出预算）;

79.按财政支出的最终结果分类，分为补偿性支出、积累性支出、消费性支出;80.下列财政支出中，属于积累性支出的是（用于扩大再生产、非生产性基本建设、建立社会后备等方面 ）。 81.文教、行政、国防等非生产部门的各项公用经费和人员经费支出属于（ 消费性）支出; 82.按财政支出在经济上是否直接获得补偿，或者说财政支出是否与商品和服务发生了交换分类，分为购买性支出和转移性支出。

83.按财政支出发生的时间分为：经常性支出和资本性支出；84.财政转移性支出具有的特点包括（A.无偿性B.非等价性 ）; 85.税收收入形式与其他收入形式比较，具有强制性、无偿性和固定性特征。版权所有，不得翻印。如有错误请登陆www.lzks.net查找正确答案。 86.政府收费包括规费和使用费两种；

87.财政专项收入包括教育附加费、矿产资源补偿费收入、排污费等；

88.财政其他收入包括罚没收入，利息收入、基本建设收入、捐赠收入、外事服务收入等；89.特殊性财政收入的形式包括专用基金收入和政府债务收入；

90.按财政收入的来源和经济性质，将财政收入分为六类：（1）税收收入；（2）社会保险基金收入；（3）非税收入；（4）贷款转贷回收本金收入；（5）债务收入；（6）转移性收入；

91.按取得财政收入的依据分类，可将财政收入分为政府公共财政收入和国有资产收入；92．政府公共财政收入包括各种税款和行政性收费收入。具有强制性、稳定性和社会性的特征。 93.国有资产收入是国家凭借国有资产所有权获得的利润、租金、股息、红利、资金使用费等收入； 94.按取得收入的稳定程度分类，可以分为经常性收入和临时性收入。经常性收入包括税收收入、经常性的收费收入等。临时性收入包括债务收入、出卖公产收入、罚款收入等。

95.按财政收入的价值构成分类，可以分为来自C、V、M三部分的收入。主要来源是M；

96..按财政收入管理权限分类，将财政收入分为（中央财政和地方财政 ）；版权所有，不得翻印。如有错误请登陆www.lzks.net查找正确答案。

97．衡量财政收入规模的指标可以分为绝对量指标和相对量指标；

98.财政收入里面的两个比重指的是财政收入占国内生产总值的比重；中央财政收入占全部财政收入的比重。

99.影响我国财政收入规模的主要因素，除了经济发展水平外，还有（A.生产技术水平B.经济结构 C.分配制度和分配政策 D.价格总水平）; 100.政府债务收入的特征主要有（A.有偿性

B.自愿性

C.灵活性 ）; 101.衡量政府债务规模主要有三个指标：A.国债偿债率B.国债依存度D.国债负担率; 102.税收的基本特征称为“税收三性”，即强制性、无偿性和固定性; 103.税收制度基本构成要素主要有：纳税人、课税对象、税率、纳税环节、纳税期限、加成和减免、违章处理等; 104.我国的课税对象分为：1.流转额; 2.所得额; 3.财产额：4.其他.; 105.按税率的表现形式，分为用绝对量表示的税率和用百分比表示的税率; 106.按照税率与课税对象的变动关系，可以分为比例税率、累进税率和累退税率;

107.累进税率一般适用于对所得和财产的课税;累进税率又可以分为全额累进税率、超额累进税率。 108.体现税法的严肃性与政策上必要的灵活性有机结合的治税思想是（A.加成 B.附加C.减免税 ） 109.根据国家现行税收制度规定，下列税种中，实行出口退税的税种为（ ）。版权所有，不得翻印。如有错误请登陆www.lzks.net查找正确答案。

110.按税收的管理权限划分，分为中央税、地方税以及中央和地方共享税。111.按税负能否转嫁分类分为直接税（所得税和财产税）和间接税（流转税）。 112.按征税机关分类分为工商税收和关税（包括关税和船舶吨税）；

113.我国现行税制中对商品和非商品征收的流转税包括：增值税、消费税、营业税等；114.在我国现行税制中，属于商品和劳务税类的税种有（A.消费税C.增值税 D.营业税 ）。 115.增值税的类型有消费型增值税、收入型增值税和生产型增值税；

116.消费税从2006年4月1日起，征税范围发生变化。新增税目：高尔夫球及球具、高档手表、游艇、木制一次性筷子、实木地板；

117.采取从价定率计税和从量定额计税两种基本方法计算应纳税额；版权所有，不得翻印。如有错误请登陆www.lzks.net查找正确答案。

118.个人所得税纳税人包括作为自然人的个人，也包括个人独资企业和合伙企业的投资者。119.我国现行税制中的财产税类的税种：房产税、城市房地产税、车船税、城镇土地使用税等。 120.下列各税中，（a。资源税b.车船使用税c城镇土地使用税 ）属于从量税。 121.属于从价税的税种有（增值税、营业税、消费税、所得税和房产税 ）； 122.我国的政府预算由中央预算和地方预算组成；

123.政府预算原则有一）完整性

（二）统一性

（三）真实性

（四）年度性

（五）公开性；

124.世界各国采用的预算年度有两种：历年制和跨年制。我国采用历年制。英国、日本;加拿大等国家的预算年度是从每年的4月1日始至下一年度的3月31日止。 125.按预算编制形式，政府预算分为单式预算和复式预算；

126.按预算编制依据的内容和方法分类，分为增量（基数）预算和零基预算;版权所有，不得翻印。如有错误请登陆www.lzks.net查找正确答案。

127。按预算作用时间长短分类，分为年度预算和多年预算。 128.按预算收支平衡状况分类，分为平衡预算和差额预算； 129.按预算管理层级分类，分为中央预算和地方预算。

130.我国现行政府预算体系由中央、省、市、县、乡五级预算组成。

131.府预算周期包括预算编制、预算审议、预算批复、预算执行、预算调整、决算等几个环节；132.我国中央政府预算编制坚持“两上两下”程序。这“两上两下”程序是指：一上：各中央部门将编制的部门预算草案报财政部审核一下：财政部向中央各部门下达预算收支控制指标 二上：各中央部门上报预算草案二下：预算批复的过程；

133．部门预算中的收入预算包括（A.财政预算拨款

B.行政单位预算外资金

C.事业收入 D.事业单位经营收入）。

134.部门预算中的一般预算支出包括（A.基本支出 B.项目支出 ）。

135.作为一般等价物，货币具有两个基本特征：（1）货币是表现一切商品价值的材料。（2）货币具有直接同所有商品相交换的能力。

136.实物货币其流通分两个阶段：（1）初级阶段（2）高级阶段；137.代用货币——可以与实物货币等价交换，包括银行券和辅币； 138.信用货币的主要存在形式是现金和银行存款；

139.货币具有价值尺度、流通手段、贮藏手段、支付手段和世界货币等五种职能。其中，价值尺度和流通手段是货币的基本职能。

140.货币制度的内容包括（A.货币材料 B.货币名称 C.货币单位

D.发行保证制度）。

141.世界各国先后采用过以下几种货币制度：银本位制、金银复本位制、金本位制和不兑现的纸币本位制；142.金本位制是以黄金作为本位货币材料。分为三种类型：金币本位制、金块本位制和金汇兑本位制。 143.残缺不全的金本位制是（ C.金块本位制 E.金汇兑本位制）。版权所有，不得翻印。如有错误请登陆www.lzks.net查找正确答案。

144.不兑现信用货币制度具有的特点有（A.黄金非货币化 C.货币供给信用化 E.货币形态多样化 ）。 145.信用作为一个经济范畴，对于其本质的正确认识有（ A.它是以偿还和支付利息为条件的

B.它是单方面的价值运动E.不同社会的信用反映了不同社会的经济关系）。 146.按债权人和债务人结合的特点分类，分为直接信用和间接信用; 147.信用形式中属于直接信用的有（ A.企业商店对客户赊销D.企业发行债券 E.股份公司发行股票）; 148.信用按不同主体划分，可以分为商业信用、银行信用、国家信用和消费信用；

149.下列属于消费信用的有（A.某超市向某人提供额度为2000元的赊销业务C.某建材商允许某人对其所购置的装修材料以分期付款方式在两年内还清D.某银行向某人提供10万元的经济适用房贷款）

150.银行类金融机构通常包括中央银行、存款货币银行、政策性银行；非银行类金融机构主要包括证券公司和投资银行、商业保险公司、财务公司、共同基金、投资基金和其他金融机构。

151.中央银行也称货币当局，处于金融中介体系的中心环节，它是发行的银行、银行的银行和政府的银行。152．存款货币银行——习惯上称为商业银行;其主要职能是（1）信用中介 （2）支付中介（3）信用创造。 153.以下属于银行支付中介职能的业务包括（B.非现金结算 C.异地货币资金汇兑 ）； 154.以下属于金融中介机构的有（A.投资银行 B.商业银行 C.保险公司

D.证券公司）

155.当代银行业、证券业和保险业日益渗透和融合，这主要是因为（A.在金融自由化的大背景下，金融监管逐渐放松 C.持续的计算机技术和网络技术进步提高了交易速度D.保险公司需要银行已建立的经营网点来降低销售保险的成本 E.面临巨大竞争压力的银行需要新的业务增长点）。

156.交通银行、中信实业银行、中国光大银行、华夏银行、民生银行等是我国较早成立的股份制商业银行。157.我国银行体系中属于政策性银行的是（A.中国农业发展银行 B.国家开发银行 C.中国进出口银行）； 158.金融体系是有关资金的集中、流动、分配和再分配的一个系统； 159.金融市场包括资本市场、货币市场、外汇市场、保险市场等子市场；

160.下列各项中，属于现代金融体系基本要素的有（A.由货币制度所规范的货币流通

C.金融中介 D.金融制度和调控机制

E.金融工具 ）；

161.总体而言，金融市场的基本功能包括（A.聚敛功能 B.调节功能 C.配置功能

D.反映功能 ）； 162.市场必须具备交易的对象、交易的主体、交易的工具及交易的价格这四个要素； 163.按交易的金融工具的期限长短，分为货币市场和资本市场。

164.属于货币市场的是（B.国库券市场 C.票据市场

D.同业拆借市场）；版权所有，不得翻印。如有错误请登陆www.lzks.net查找正确答案。

165.金融工具具有以下特征：1.期限性。

2.流动性。

3.风险性 4.收益性 166.金融风险分为两类：一是违约风险；二是市场风险。

167.短期金融工具：主要有国库券、大额可转让定期存单、各类票据等。

168.长期金融工具主要指各类证券，证券又称为“有价证券”，包括长期政府债券、公司债券、银行债券和股票。

169.影响利率水平的因素主要有（A.平均利润率 B.货币资金供求关系 C.货币政策

D.国际金融市场利率 ）。

170.利息的作用——价值判断作用 第一，利息是衡量不同时期货币资金实际价值的尺度。第二，利息可以提高资金使用效率。

171.外汇按照买卖的交割期限可以分为即期外汇【现汇】与远期外汇【期汇】；版权所有，不得翻印。如有错误请登陆www.lzks.net查找正确答案。

172.一种货币成为外汇必须具备三个特征（外汇三性）：①外币性；②可兑换性；③普遍接受性。 173.汇率的标价方法——直接标价法和间接标价法；

174.银行的汇率报价通常采取双向报价制，即同时报出买入汇率和卖出汇率。

175.历史上曾经出现两种固定汇率制度——金本位制度下的固定汇率制度和布雷顿森林体系下的固定汇率制度；

176.国际货币体系又称为国际货币制度，是指通过国际惯例、协定和规章等，对国际货币关系所作的一系列安排；

177.作为一种国际货币体系，布雷顿森林体系的主要运行特征有（ B.可兑换黄金的美元本位C.可调整的固定汇率 E.国际收支失衡通过国际货币基金组织的信贷资金或调整汇率平价来解决）。 178.作为一种国际货币体系，牙买加体系的主要运行特征有（B.多元化的国际储备体系

C.多种汇率安排并存的浮动汇率体系 ）。

179.战后三大国际经济组织是指（国际货币基金组织、世界银行集团和世界贸易组织）。180.国际货币基金组织的货币来源份额和借款；

181.世界银行的资金来源（1）银行股份（2）借款：借款是世界银行的主要资金来源。（3）转让债权 （4）业务净收益； 182.世界银行贷款的特点：贷款期限较长，最长可达30年，宽限期为5年；贷款要实行浮动利率；通常对其资助的项目只提供货物和服务所需要的外汇部分；贷款程序严密，审批时间较长。

183.马斯洛的“需要层次论”： 分为五个层次：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要以及自我实现需要。

184.顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于（A.自己以往的购买经验

B.其他顾客的评价 C.营销者的介绍与承诺

E.竞争产品的情况 ）；

185.对某产品忠诚度较高的顾客，往往（A.对该产品有较高的满意度 C.感知到该产品的效用较高 D.不会轻易放弃该产品）。

186.构成一个有效的产品市场必须具备的条件包括（B.顾客 C.购买意愿 D.购买能力）；

187.六种主要的经营观念：生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、社会营销观念和关系营销观念。188.生产观念、产品观念和推销观念都属于传统的市场经营观，都属于以产定销的经营观念。

189.关系营销在工业品和服务行业表现得最为突出，目前关系营销也大量应用到消费品营销中。生产观念致力于解决下列企业经营中（A.生产效率低下B.生产成本高昂 ）问题

190.与传统经营思想相比，营销观念的核心思想包括（ B.市场导向 C.整合营销思想

D.长期利益原则 ）；

191.供应商向企业所提供资源的数量、价格以及供应是否及时、可靠，都会直接影响企业（A.产品价格

B.产品产量

C.生产经营的连续性 ）。

192.按照顾客不同的购买动机，可以分为消费者市场、产业市场、中间商市场和政府/机构市场。193.在当今竞争激烈的市场环境中，企业实际的和潜在的竞争者范围是十分广泛的，通常包括（ A.品牌竞争者 B.产品形式竞争者

C.产品类别竞争者

D.愿望竞争者）类型；

194.微观市场环境是企业近距离的生存环境，它包括（ A.企业内部B.供应商 D.竞争者

E.公众）因素； 195.企业的宏观市场环境包括人口、经济、自然资源、技术、政治法律和文化等因素；

196.企业营销的人口环境包括（ B.家庭规模

C.妇女受教育水平

E.年龄结构）等各项人口统计因素。

197.整体产品包含三个层次：核心利益、有形产品和附加产品；

198.有形产品是指支持核心利益的各种具体形式，如产品的质量、功能、款式、品牌和包装等方面；199.附加产品是指顾客在购买产品时所得到的额外服务或利益。如提供信贷、免费送货、安装、保修、售后服务等。

200.以旅馆和家电销售为例，产品整体概念包括的层次有（ A.核心利益 C.有形产品 D.附加产品 ）； 201.产品依据购买者的购买动机和用途可分为消费品和工业品两大类；

202.选购品即品种规格复杂，选择性强，在质量、价格、花色、款式等方面需要反复挑选和比较才能决定购买的物品。选购品可分为同质品和异质品；

203.特殊品即那些具有独特的品质特色或著名商标的产品。这些产品一般是不可替代的，如名牌钟表、高档化妆品等。

204.非寻求品消费者不知道或虽然知道但一般情况下不想购买的物品，如新产品、保险产品。

205.下列工业品中，属于固定资产的有（A.车辆B.厂房E.机器设备 ）；版权所有，不得翻印。如有错误请登陆www.lzks.net查找正确答案。

206.企业常用两种方式有计划地增加产品线的长度，即产品线延伸和产品线填充。207.企业可以通过（ A.产品线填充 B.产品线延伸）来系统地增加产品线的长度。

208.下面（A.产品线向上延伸

B.产品线向下延伸 C.产品线双向延伸

）产品线策略会突破原有经营范围，使产品线加长。

209.同实物产品相比，服务有四个特点：即服务的无形性、同步性、异质性和易逝性；

210.服务营销组合：产品、定价、渠道、促销、人员、有形化、过程这七个因素中的任何一个都会影响顾客的服务体验、满意程度和购买决策。211.服务企业的营销战略应当包括企业、员工和顾客三方参与者，以及内部营销、外部营销和交互营销三个方面。

212.服务企业与其顾客之间的外部营销需要在明确的市场定位下，进行服务内容设计、定价、渠道及促销策略的制定。

213.品牌是指一个名称、名词、符号、标志、图案或它们的组合，用来识别一个销售者个人或企业的产品，并与竞争者产品相区别。它是一个集合概念，包括品牌名称、品牌标志、商标等概念。

214.建立品牌资产时，一方面要提高品牌的知名度；另一方面，是树立品牌形象。版权所有，不得翻印。如有错误请登陆www.lzks.net查找正确答案。

215.品牌资产的价值往往与品牌名称知晓度、感知的品牌质量、品牌与精神及情感联系的强度、专利、商标、渠道关系等因素有关；

216.品牌策略主要包括品牌化策略、品牌归属策略、家庭品牌策略、品牌延伸或新品牌策略以及多品牌策略。

217.在下列有关品牌归属的描述中，正确的包括（ A.中间商可以通过自有品牌控制部分制造商 C.中间商树立自己的品牌要进行大量投资 D.中小型制造商通过使用中间商品牌，可以扩大销售）。

218.家族品牌策略主要包括以下（A.个别品牌C.统一品牌D.分类品牌

E.企业名称加个别品牌）策略； 219.品牌延伸策略的主要优点是（ A.降低新产品的沟通促销成本B.加快顾客对新产品的接受程度C.延伸产品的成功有利于加强品牌形象）；

220.管理学的特点有：1.一般性2.应用性3.综合性4.新兴性5.不精确性;221.主要的管理职能为计划职能、组织职能、领导职能和控制职能。 222.主要的管理职能为计划职能、组织职能、领导职能和控制职能。

223．组织环境可分为组织外部环境和组织内部环境，而外部环境又包括一般环境和具体环境。

224.对组织活动产生影响的内部因素主要有：组织文化、组织结构、规章制度、人员素质、技术水平、财务状况等。

225.分析组织面临的一般环境时，应考虑（A.政治法律B.社会文化 C.技术）等方面的情况。 226.在计划的任务中，决定组织能否“做正确的事”的内容有（A.“做什么” B.“为什么做）； 227.在计划的任务中，决定组织能否“正确地做事”的内容有（C.“何时做”D.“何地做” E.“怎么做”）； 228.按照不同的形式，计划可以分为宗旨、目标、战略、政策、规则、程序、规划和预算；

229.根据计划制定者的层次和对工作的影响范围、影响程度，计划可以分为战略计划、战术计划与作业计划；

230.根据计划的时间界限，计划可以分为长期计划（5年以上）、中期计划（1～5年）与短期计划（1年以内）；

231.根据计划的职能标准，计划可以分为业务计划、人事计划与财务计划；232.决策的特点：目的性、选择性、过程性、可行性、满意性；

233.定性分析方法有——案例法、德尔菲法、头脑风暴法、电子会议法；版权所有，不得翻印。如有错误请登陆www.lzks.net查找正确答案。

234.定量方法有：针对确定型决策有盈亏平衡分析法、线性规划法、投入效果分析法；针对风险型决策有决策树法、期望收益法；针对不确定型决策的有乐观决策法、悲观决策法、最小后悔值法等；

235.目标管理的特点（1）实施“参与管理”（2）建立“目标体系”（3）强调“自我控制”（4）注重“成果第一”；

236.实施目标管理的基本过程（1）设置目标；（2）实现目标；（3）检查评价； 237.企业的对策性战略主要包括（C.成本领先战略 D.差别化战略

E.专—化战略 ）。 238.企业的总体性战略主要包括（ A.增长战略

B.收缩战略

C.稳定战略）。

239.组织工作要形成相关的三套文件：岗位职责、工作流程和组织系统图 ；版权所有，不得翻印。如有错误请登陆www.lzks.net查找正确答案。 240.组织工作必须遵循的基本原则包括（ A.分工协作原则 B.责权一致原则C.统一指挥原则E.精干高效原则）；

241．影响管理跨度的因素有管理人员的能力、人员的素质、工作的性质、授权程度、计划的完善程度以及沟通程度；

242.受到现代管理领域普遍重视的扁平组织结构具有（A.管理人员较少B.管理成本较C.有利于纵向沟通 E.促进授权）等优点。

243.主要依据各管理层拥有的决策权，包括决策的数目、决策的重要性和决策审批手续的繁简。244．根据管理工作的需要，组织中的职权一般分为（A.直线D.参谋E.职能）职权。

245.组织结构类型主要有：直线职能型组织结构、事业部型组织结构、模拟分权型组织结构、矩阵型组织结构、网络型组织结构等五种类型。版权所有，不得翻印。如有错误请登陆www.lzks.net查找正确答案。 246.直线职能型组织结构即直线职能制，是直线制和职能制的结合；

247.在众多组织结构中，属于分权型的组织结构有（B.事业部型组织结构C.模拟分权型组织结构 ）； 248.组织外部环境因素是推动组织变革的根本动因。其中主要的有：重大政治事件、新颁布和新变更的法律、全球经济一体化及其他经济发展趋势、新的技术、新的文化观念、新的需求、新的竞争格局以及发生重大改变的物质因素等。

249．组织内部因素主要的有：组织的主导观念、组织结构因素、组织的人员状况、组织的技术状况、组织的财务状况等。

250.组织变革的内容包括战略变革、结构变革、技术变革、人员变革、文化变革以及物质环境变革。251．个体对组织变革的阻力主要源于（ A.习惯 B.不确定性 D.经济因素E.思想因素）；

252..在组织变革中，克服阻力的方法有（ A.教育 B.沟通D.谈判 ）；版权所有，不得翻印。如有错误请登陆www.lzks.net查找正确答案。

253.领导的作用：指挥作用、激励作用以及沟通作用；

254.领导权力的来源（1）法定的权力。（2）奖励的权力。（3）处罚的权力

（4）感召的权力。（5）专长的权力。

255.关于人性的假设理论很多，主要的有4种：“经济人” 假设、“社会人” 假设、“自我实现人” 假设以及“复杂人”假设；

256.心理学家勒温认为存在着三种不同的领导方式，即专制式领导、民主式领导和放任式领导。257.利克特提出了四种基本领导方式：专制式集权领导、开明式集权领导、协商式民主领导和参与式民主领导 ；

258.四分图理论中：两类因素可以相互组合形成，高体贴与高组织、高体贴与低组织、低体贴与高组织、低体贴与低组织四种基本的领导方式 ； 259.管理方格图中列出了5种典型领导方式。

①（1-1）为贫乏型管理，用最少努力完成任务和维持人际关系， 对人员、对生产都不关心。

②（1-9）为俱乐部型管理，非常注意搞好人际关系，创造和谐的组织氛围，但不关心生产。

③（9-1）为任务型管理，高度重视生产任务的完成和生产效率的提高，但不关心人。

④（9-9）为团队型管理，对生产和人都极为关心，努力使下级齐心协力、高效完成生产任务。

⑤（5-5）中间型管理，对人和生产都有适度的关心，追求正常的效率和一定的士气。 260.美国心理学家赫茨伯格提出了双因素理论，这里“双因素”是指（C.保健因素D.激励因素）；

261..按照在实际管理工作中，基本的激励方式有（A.物质激励与精神激励B.正强化激励和负强化激励 D.内在激励和外在激励）

262.控制的过程：一般包括三个步骤——建立标准、衡量绩效和纠正偏差。版权所有，不得翻印。如有错误请登陆www.lzks.net查找正确答案。

263.控制工作应遵循的基本原则为（A.控制与计划相适应B.控制与组织相适应 E.控制要抓住关键点）； 264.民事法律关系是民法规范调整的平等主体间的财产关系和人身关系的结果，即民法确认和保护的社会关系，由主体、内容和客体三个要素构成。

265.无民事行为能力：①10周岁以下；②完全精神病人；

266.民法的客体是指主体享有的民事权利和承担的民事义务指向的事物，包括物、行为、智力成果和人身利益等；

267.公民的民事行为能力分为三种情况：第一，完全民事行为能力；第二，限制民事行为能力；第三，无民事行为能力。

268.宣告死亡：公民有下列情形之一的，利害关系人可以向人民法院申请宣告他死亡：下落不明满四年的；因意外事故下落不明，从事故发生之日起满二年的。战争期间下落不明的，下落不明的时间从战争结束之日起计算。

269.申请宣告死亡的利害关系人的顺序是：配偶，父母、子女，兄弟姐妹、祖父母、外祖父母、孙子女、外孙子女，其他有民事权利义务关系的人。申请撤销死亡宣告不受上列顺序限制。 270.承担无限责任的有：个体工商户、个人合伙和无限责任公司；

271.法人应当具备下列条件：依法成立；有必要的财产或者经费；有自己的名称、组织机构和场所；能够独立承担民事责任；

272.以债的发生原因可作如下分类：合同之债、侵权之债、不当得利之债和无因管理之债等。273.我国专利分为发明专利、实用新型专利和外观设计专利三种; 274.民事法律行为应当具备下列条件：行为人具有相应的民事行为能力；意思表示真实；不违反法律或者社会公共利益。民事法律行为可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。

275.下列属于无效民事行为的有（ A.无民事行为能力人实施的行为 B.限制民事行为能力人依法不能独立实施的行为C.一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下所为的行为 D.恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的，违反法律或者社会公共利益的行为E.以合法形式掩盖非法目的的行为）; 276.下列民事行为，一方有权请求人民法院或者仲裁机关予以变更或者撤销：行为人对行为内容有重大误解的或显失公平的。被撤销的民事行为从行为开始起无效。民事行为被确认为无效或者被撤销后，当事人因该行为取得的财产，应当返还给受损失的一方。有过错的一方应当赔偿对方因此所受的损失，双方都有过错的，应当各自承担相应的责任。

277.代理种类有：委托代理、法定代理和指定代理。

278.构成表见代理须具备以下要件：第一，行为人没有代理权、超越代理权或者代理权终止后以被代理人名义为一定行为。第二，相对人有理由相信行为人有代理权。第三，相对人须善意且无过失。

278.构成承担民事责任条件有（A.损害事实 B.民事行为违法 C.损害事实与行为之间的因果关系D.过错无过失）。

279.承担民事责任的方式主要有:A.停止侵害B.排除妨碍C.消除危险E.返还财产;版权所有，不得翻印。如有错误请登陆www.lzks.net查找正确答案。

280.因紧急避险造成损害的，由引起险情发生的人承担民事责任。如果危险是由自然原因引起的，紧急避险人不承担民事责任或者承担适当的民事责任。因紧急避险采取措施不当或者超过必要的限度，造成不应有的损害的，紧急避险人应当承担适当的民事责任。

281.合同法的基本原则:1.平等原则。2.意思自治原则。3.公平原则。 4.诚实信用原则。5.合法性原则。 282.合同具有如下特征：第一，合同是双方或多方的民事法律行为。第二，合同当事人的法律地位是平等的，一方不得将自己的意志强加给另一方。第三，合同是由两个以上的意思表示相一致的民事法律行为。第四，合同是以发生民事法律后果为目的的协议，是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

283.下面关于合同分类的说法正确的是（A.根据合同当事人双方权利、义务的分担方式，合同可分为双务合同和单务合同B.根据合同成立是否以交付标的物为要件，可将合同分为诺成性合同和实践性合同 C.根据当事人取得权利是否付出代价，可将合同分为有偿合同和无偿合同D.根据合同的形式，可以把合同分为口头合同和书面合同 ）。

284.各国法律均对格式合同进行限制,限制的方法如下：一是行业协会自律；二是行政规制；三是立法规制；四是司法规制。

285.格式合同版权所有，不得翻印。如有错误请登陆www.lzks.net查找正确答案。又称为（ B.附和合同 C.定式合同D.定型化合同 E.标准合同）。

286.合同订立的一般程序从法律上可以分为要约和承诺两个阶段;287.根据合同法规定，导致要约失效的情形有（ A.拒绝要约的通知到达要约人C.要约人依法撤销要约D.承诺期限届满，受要约人未作出承诺E.受要约人对要约的内容作出实质性变更）。

288.根据合同法的规定，下列各项中属于不得撤销要约的情形有（ B.要约人确定的承诺期限C.要约人明示要约不可撤销D.受要约人已经对要约作出承诺）。

289.下面关于合同订立过程的提法（A.合同订立的一般程序从法律上可以分为要约和承诺两个阶段B.要约是希望和他人订立合同的意思表示C.书面要约自到达受要约人时生效E.受要约人有理由认为要约是不可撤销的，并已经为履行合同作了准备工作，该要约不得撤销）

290.在下列（A.承诺生效时B.当事人采用合同书形式订立合同的，自双方当事人签字或者盖章时C.当事人采用信件、数据电文等形式订立合同的，可以在合同成立之前要求签订确认书，签订确认书时合同成立 D.采用合同书形式订立合同，在签字或者盖章之前，当事人一方已经履行主要义务，对方接受的 ）情况下可以认定合同成立。

291.代理具有如下法律特征：第一，代理人必须在代理权限范围内实施代理行为，不得擅自变更或扩大代理权限。第二，代理人应以被代理人的名义实施代理行为。第三，被代理人对代理行为承担民事责任。代理包括委托代理、法定代理和指定代理。

292.书面委托代理的授权委托书应载明（A.代理人的姓名或者名称 B.代理事项 C.代理权限D.代理期间）内容。

293.合同的内容由当事人约定，一般包括以下条款：当事人的名称或者姓名和住所；标的；数量；质量；价款或者报酬；履行期限、地点和方式；违约责任；解决争议的方法;

294.合同履行应当遵循全面履行原则、诚实信用原则、协作履行原则和经济合理原则;

295.承担违约责任的方式主要包括（A.继续履行 B.采取补救措施C.赔偿损失D.支付违约金和支付定金）。 296.下面（A.债务已经按照约定履行B.合同解除C.债务相互抵消 D.债务人依法将标的物提存E.债权债务同归于一人）是合同的权利义务终止的法定情形。

297.合同纠纷发生后，当事人寻求的解决途径有四种：和解、调解、诉讼和仲裁。

298.全国各级人民法院，包括最高人民法院、高级人民法院、中级人民法院和基层人民法院均设立了审理民事纠纷的审判庭，受理民事纠纷案件;还有军事法院、海事法院、铁路运输法院等专门法院。 299.民事案件的管辖主要有级别管辖、地域管辖和专属管辖。 300.《民事诉讼法》还规定了九种属于特殊地域管辖的诉讼：

①因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或合同履行地法院管辖；

②因保险合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或保险标的物所在地法院管辖；

③因票据纠纷提起的诉讼，由票据支付地或被告住所地法院管辖；

④因铁路、公路、水上、航空运输和联合运输合同纠纷提起的诉讼，由运输始发地、目的地或被告住所地法院管辖；

⑤因侵权行为提起的诉讼，由侵权行为地或被告住所地法院管辖；

⑥因铁路、公路、水上和航空事故请求损害赔偿提起的诉讼，由事故发生地或车辆、船舶最先到达地、航空器最先降落地或被告住所地法院管辖；

⑦因船舶碰撞或者其他海损事故请求损害赔偿提起的诉讼，由碰撞发生地、受碰撞船舶最先到达地、加害船舶被扣留地或被告住所地法院管辖；版权所有，不得翻印。如有错误请登陆www.lzks.net查找正确答案。

⑧因海难救助费用提起的诉讼，由救助地或被救助船舶最先到达地法院管辖；版权所有，不得翻印。如有错误请登陆www.lzks.net查找正确答案。

⑨因共同海损提起的诉讼，由船舶最先到达地、共同海损理算地或航程终止地法院管辖。

301.专属管辖的诉讼有以下三类：因不动产纠纷提起的诉讼，由不动产所在地法院管辖；因港口作业中发生纠纷提起的诉讼，由港口所在地法院管辖；因继承遗产纠纷提起的诉讼，由被继承人死亡时住所地或主要遗产所在地法院管辖。

302.起诉必须符合下列条件：原告必须是与本案有直接利害关系的公民、法人或其他组织；有明确的被告；有具体的诉讼请求、事实和理由；属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。起诉应在诉讼时效内进行。

303.开庭审理由以下几个阶段组成：宣布开庭、法庭调查、法庭辩论、法庭辩论后的调解、合议庭评议和判决。

304.督促程序适用于债权人请求债务人给付金钱、有价证券的案件。

305.下列条件能够引起中止执行的有（A.申请人表示可以延期执行的B.案外人对执行标的提出确有理由的执行异议的C.作为一方当事人的公民死亡，需要等待继承人继承权利或者承担义务的D.作为一方当事人的法人或者其他组织终止，尚未确定权利义务承受人的 E.人民法院认为应当中止执行的其他情形） 306.根据《民事诉讼法》的规定，在执行过程中，人民法院应当裁定终结执行的情形包括（A.申请人撤销执行申请的B.据以执行的法律文书被撤销的 D.作为被执行人的公民死亡的，无遗产可供执行，又无义务承担人的 E.追索赡养费案件的权利人死亡的）。

307.当事人申请仲裁应当符合以下条件：第一，有仲裁协议；第二，有具体的仲裁请求和事实、理由；第三，属于仲裁委员会的受理范围。在申请仲裁时，应当向仲裁委员会提交仲裁协议、仲裁申请书及副本。 308.根据《仲裁法》的规定，仲裁员有下列情形之一的，必须回避，当事人也有权提出回避的申请：①是本案的当事人或者当事人代理人的近亲属；②与本案有利害关系；③与本案当事人、代理人有其他关系，可能影响公正裁决的；④私自会见当事人、代理人或者接受当事人、代理人的请客送礼的。

309.当事人提出证据证明裁决有下列情形之一的，可以自收到仲裁裁决书之日起6个月内向仲裁委员会所在地的中级人民法院申请撤销仲裁裁决：①没有仲裁协议的；②裁决的事项不属于仲裁协议的范围或者仲裁委员会无权仲裁的；③仲裁庭的组成或者仲裁的程序违反法定程序的；④裁决所根据的证据是伪造的；⑤对方当事人隐瞒了足以影响公正裁决的证据的；⑥仲裁员在仲裁该案时有索贿受贿、徇私舞弊、枉法裁决行为的。

310.根据《中华人民共和国民事诉讼法》的规定，起诉必须符合的条件包括（ A.原告是与案件有直接利害关系的公民、法人和其他组织 B.有明确的被告 C.有具体的诉讼请求和事实、理由 E.属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖）。

311.从股东的责任角度可以分为有限责任公司、股份有限公司、无限责任公司和两合公司四种。我国《公司法》规定的公司形式仅为有限责任公司和股份有限公司两种。

312.产品质量的社会监督。（1）公民个人的监督权。（2）社会组织的监督权。（3）公众的检举权。 313.根据产品质量法的规定，在产品标识方面生产者的主要义务是（A.有产品质量检验合格证明B.有中文标明的产品名称 D.限期使用的产品应当在显著的位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效期E.使用不当、容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明）。

314.生产者能够证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任：①未将产品投入流通的；②产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；③将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。

315.因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。 316.因产品质量发生民事纠纷时，当事人可以通过协商或者调解解决。当事人不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成的，可以根据当事人双方的仲裁协议向仲裁机构申请仲裁；当事人双方没有达成仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以直接向人民法院起诉。

317.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：①与经营者协商和解；②请求消费者协会调解；③向有关行政部门申诉；④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；⑤向人民法院提起诉讼。

318.公司法具有如下法律特征：（1）公司法是一种组织法。（2）公司法是一种行为法。（3）公司法是一种强制性规范较多的法律。

319.公司具有如下特征：第一，公司是依照公司法的规定设立的社会经济组织。第二，公司是以营利为目的的法人组织。第三，公司必须是企业法人，独立承担民事责任。

320.从股东的责任角度可以分为有限责任公司、股份有限公司、无限责任公司和两合公司四种。

第16篇：助理经济师专业技术工作总结

助理经济师专业技术工作总结

李家畔水暖服务部——耿筠

参加工作多年，由于各级组织的培养教育，领导和同志们的提携帮助，加之个人不懈努力虚心学习，我的政治觉悟、思想品德、工作能力、业务水平都有了不断的提高，综合素

质也有了长足的进步。并于2002年11月通过全国统一考试，获得经济师专业技术资格，现将主要工作总结如下：

一、政治思想方面 认真学习党的方针政策、路线纲领，不断提高思想政治素质和党性修养，与党组织保持高度一致，坚决拥护党的各项方针政策，始终以一名共产党员的标准严格要求自己，时

刻不忘“与时俱进，开拓创新”的时代责任，立足本职工作，努力学习“三个代表”的重要思想，善于思考和总结，并在实践中综合运用，政治立场坚定。不断激励自己，立足干好本职工作，多一点谦虚，少一点盛气；多一点自励，少一点自负；多一点奉献，少一点报怨，有宠辱不惊的心理素质、百折不挠的坚强意志和乐观向上的精神状态。关心国内外政治时事，爱党、爱国、爱人民，爱企业。

一、专业理论方面

较全面系统的掌握了与所从事专业有关的基础理论知识，企业管理、经济学、财政学、统计学、会计学等与企业管理有关的基础理论知识， 在工作中注重学习，能及时学习掌握新技术、新知识、新标准规范，以便在工作中加以应用，坚持根据工作需要学习，将学到的技术及时使用到实际工作中去，使自己的业务水平得到提高，具备较强的业务工作能力，能根据工作需要，服从领导的安排，从事多个岗位上的工作。

二、业务能力方面

办公室是一个综合性部门，工作涉及面广，日常事务琐碎，必须明确部门工作职能、岗位工作职责以及工作纪律和要求，强调部门内工作配合与协同，不断提高办公室的整体工作效率和服务水平。强调在做好本职工作的同时，必须围绕办公室部门工作的特殊性，搞好各项工作配合。

1、认真搞好后勤服务，切实做到保障有力

办公室切实把搞好后勤管理和服务工作做为部门的一项重要职能，全力保障服务部日常事务和各部门工作的正常运转。全力做好各项会议和重要活动的筹划、准备、布置和落实。

2、规范办文办会办事程序，不断提高工作质量和效率 从某种意义上说，办公室是领导的参谋与助手，工作繁杂、琐碎，但归根结底要落实到办文、办会、办事上来。做到文

件报送和下发及时。确保各项工作规范、有序、顺利开展。

3、加强员工培训，切实提高业务技能

企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前员工综合素质普遍有待提高，服务部根据员工实际情况制定培训计划，有步骤的开展培训工作，并配合相关职能部门，做好关键岗位人员的上岗培训，新进企业人员的有关知识培训、技术特种作业人员的上岗培训，从真正意义上为员工带来帮助。

4、认真贯彻落实国家政策，推进人口资源环境和谐发展认真贯彻人口资源环境的国策，紧密结合电水暖计生工作要求，从不同层面积极开展工作。广泛宣传计划生育和环境保护法律法规，加强监督检查，严格奖惩兑现，确保了管理目标的顺利完成。

学无止境，路在脚下延伸，我将一如既往继续在工作中尽心尽力，不断学习，努力进取，提高自身的业务素质，锻炼自己的工作能力，大胆探索工作新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为中心的健康快速发展作出更大的贡献。

二0一一年十月十六日

第17篇：助理岗位职责

办事处助理岗位工作

行政工作

1.

2.

3.

4.信件、快递收发管理；礼品、资料的申请及管理； 办事处固定资产管理：保证电话、网络、打印机、饮水机等正常运行； 组织例会及活动：主持每周例会并做好会议纪要；组织季度、半年、年度会议；组织办事处活动展开；会议纪要及时发给林盈盈及办事处成员；

5.办事处日常费用交纳及报销，控制办事处费用；

6.接听电话及人员接待；

7.签订住宿协议及预定住房：签订浙江省内酒店住宿协议；为客户及来访办事处的人员订房、订票；为办事处人员出差预定酒店并做好登记，当月月底将表格发给财务及销售中心；

8.办公用品采购

9.办事处人员考勤：办事处人员考勤每月25号上交人力资源部；办事处销售考勤明细发给办事处主任；办事处销售考勤表发给林盈盈；

10.办事处库存管理：每月5号前将办事处库存盘点表上交给商务部

11.信息收集工作：每月5号前收集行业经理月报发给将发给林盈盈；每月15号左右收集市场信息资料整理并发给林盈盈及张文杰；每月15号左右收集销售预测发给林盈盈；

12.建立办事处档案库：将销售提交的周计划、售前提交的项目表、售后提交的服务月报及销售技术提交的市场信息资料整理并建立个人档案库；

13.办事处文档管理：办事处订单、合同管理，存档保留；

14.完成领导安排的临时工作

商务工作

1.根据销售订单需求，核对配置、数量及价格，制作订单发给客户要求他们盖章回传，跟踪订单回传情况；

2.办事处退货管理：做好销售退货、换货退回、测试退回等设备的制作记录，寄回北京总部库房，跟踪核对设备倒库情况；

3.对有需要调拨到办事处的货物制作调拨单；

4.配合销售及客户对货物出库的K3查询；

5.对销售提供支持对商务接口；

6.制作每周销售订单汇总表给领导；

第18篇：助理岗位职责

业务跟单员岗位职责

职位：业务跟单员

所属部门：业务部

直接上级：业务分部经理

1.全面负责公司订单从下达给供应商到最终出运的全部过程。

2.根据客户订单，向供应商争取最优价格，然后下达各种采购合同，同上跟踪和监督合同的执行和交货状况，与相关业务经理保持良好沟通。如客户需要要积极准备出货样品。

3.维护现有的老供应商，视客户要求开发新的供应商并积极参与对新供应商的验厂、审核工作，与其他业务分部共享供应商资源。

4.根据客户订单，及时下达各种内部生产和相关单据给生产部、工程部、质检部、包装部等并对生产过程进行全面跟踪。

5.按照客户订单要求，独立制作整套单据和相关的检验证明等。

6.初步核对确认包装部制作的各种客户包装文件，并按包装部要求提供样品。

7.安排货物出运事宜，向单证部下达出货安排，同时就出货事项与生产部保持及时沟通。

8.货物出运后，根据财务提供的资料及时填写开票申请和付款申请。

9.协助业务分部经理寻找新供应商询价，同时负责准备样品。

10.妥善保管客户的资料和样品，有条理的归档，保守企业商业机密。

11.处理好与各部门的关系，与各相关部门保持良好沟通，配合其他部门的工作。

12.完成业务分部经理安排的其他工作，全力协助经理完成本组年度业务目标。

13.和业务文员共同负责各种展会的筹展、布展、撤展等工作。

14.接受并完成业务分部经理或公司布置的其他工作。

客户经理岗位职责

职位：客户经理

所属部门：业务部

直接上级：业务分部经理

1.维护公司分配的老客户或自行开发的新客户，全面负责客户的日常联系、产品报价、订单确认及跟踪。

2.根据客户订单，与各供应商商谈最优价格，自行下达各种采购合同，交业务分部经理审核，同时跟踪合同的执行及时向上级主管反映情况。

3.熟悉公司和行业内产品，对于客户询价，能够及时寻找合格供应商，独立分析并给予准确的报价。对于一些重大项目，在业务分部经理审核价格后，报价给相关客户。

4.维护现有的老供应商，视客户要求开发新的供应商并积极参与对新供应商的验厂、审核工作，与其他业务分部共享供应商资源。

5.能独立开发和维护客户，对外贸流程了解，耐心及时回复客户的各种问题，给客户提供良好的服务。

6.定期向新老客户提供最新产品信息和推销各类新产品，了解所需，不断扩大业务额，完成公司布置的年度业务目标额。

7.根据客户订单，下达给生产部、工程部、质检部、包装部、单证部的各种内部单据和文件，同时对生产过程进行跟踪。

8.按照客户订单要求，独立审核信用证或其它相关文件，并制作相关单据和相关的检验证明等。

9.全面负责核对包装部制作的新客户或新产品的包装文件。

10.安排货物出运事宜，及时通知客户和贷代有关货物装运的情况，跟进和负责客户货款的收回事宜。

11.根据客户需要准备出货样品，联系产品测试，第三方验货等事宜。

12.货物出口后，根据财务提供的资料，填写的开票申请和付款申请。

13.接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门，并积极处理。

14.根据客户订单或者开发意向，下达“工作联系单”到设计部，跟踪客户定向开发产品的进展状况。

15.根据市场的变化和客户信息，及时提供相关新产品市场信息给相关部门，以便公司开发新产品。

16.妥善保管客户的资料和样品，有条理的归档，保守企业商业秘密。

17.提交季度业务汇总和年度总结。

18.处理好与各部门的关系，与各相关部门保持良好沟通，配合其他部门的工作。

19.和业务文员共同负责各种展会的筹展、布展、撤展等工作。

20.听从业务分部经理的领导，服从业务分部经理的协调。

21.接受并完成业务分部经理或公司布置的其他工作。

业务助理岗位职责

职位：业务助理

所属部门：业务部

直接上级：业务分部经理

1、负责协助业务分部经理处理所有与客户相关的事宜，包括日常联系、产品报价、

订单确认及跟踪。

2、协助业务经理联系产品测试，第三方验货等事宜。

3、协助业务分部经理核对新产品包装物文件和出运单据。

4、协助业务分部经理处理货物订舱、货款回收等事宜。

5、协助业务分部经理寻找新客户，进行询价、报价、样品准备等事宜。

6、协助业务分部经理填写各类业务统计资料。

7、妥善保管客户的资料和样品，有条理的归档，保守企业商业秘密。

8、处理好与各部门的关系，与各相关部门保持良好沟通，配合其他部门的工作。

9、和业务文员共同负责各种展会的筹展、布展、撤展等工作。

10、听从业务分部经理的领导，服从业务分部经理的协调。

11、接受并完成业务分部经理或公司布置的其他工作。

第19篇：助理岗位职责

人事助理的岗位职责： 1协助上级执行公司的培训和绩效评价的组织、后勤保障工作，例如收集审核各类表格、表单

2协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启事、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等 3协助计算员工薪资、福利，参与薪酬与福利调查

4办理人事招聘、人才引进、内部调动、解聘、退休、接纳和转移保险、公积金缴纳的相关手续

5办理各类职称评定 6办理劳动年检

7执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜 8管理员工信息资料及各类人事资料 9回答有关人力资源方面的质疑，或向该问题的主管提交该质疑 10准备并完成招聘文件

行政助理岗位职责: 1协助行政部经理完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作 2协助审核、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理 3各项规章制度监督与执行

4参与公司绩效管理、考勤等工作 5奖惩办法的执行 6协助行政部经理进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务 7会务安排：做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作 8负责公司快件及传真的收发及传递

9参与公司行政、采购事务管理 10负责公司各部门办公用品的领用和分发工作 11做好材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作 12对外相关部门联络接待，对内接待来访、接听来电、解答咨询及传递信息工作 13协助办理面试接待、会议、培训、公司集体活动组织与安排，节假日慰问等 14协助行政部经理做好公司各部门之间的协调工作

销售助理岗位职责: 1销售相关文档管理2订单处理3与客户、各代理店的沟通协调等工作

1负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。 2负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。 3负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。 4协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。

人事，行政，助理工作职责：人事、行政助理主要是协助人事、行政经理开展工作，每家公司都有具体的岗位职责，各有不同的。 比如我公司人事、行政助理主要职责是： 1协助人事行政经理完成公司人事行政事务管理 2参与公司招聘、培训、绩效管理、考勤等工作 3参与公司行政、采购事务管理 1.考勤.2.负责人事招聘,辞退,请假.3.负责办公用品的购买和发放. 4.现代化办公设备的使用.5.负责文档的建立和管理. 公司考勤主要包括：1记载员工出勤情况2记载工作时间和加班时间3考核计算扣假工资和加班工资等

行政助理的技能： 1行政助理必须能够熟练地准备统计报表、书面报告以及做管理方面的演说。要求熟练掌握个人电脑技术、ms word、excel和powerpoint，以及创建多种专业文件的的经验 2分析性思维很重要，因为他们经常需要对自己的工作进行轻重缓急的判断，并且要对公司的发展和表现进行逐步地监控 3行政助理们需要有非常好的组织能力，传播公司的正面形象并很好地反映在组织工作中，熟悉如何进行控制。

１安全卫生检查，

２会议管理，

３提案管理，

４编制行政文书，

５各财产管理 人力资源管理分六大模块:1人力资源规划2招聘与配置3培训与开发4绩效管理5薪酬福利管理6劳动关系管理篇二：总经理助理工作职责

总经理助理岗位职责

职责一：助手工作

工作任务：

1.协助总经理处理日常事务及与各职能部门的联络、协调，做好上情下达工作 2.按照领导的安排，协助其他部门组织企业的重大活动 3.协助跟踪企业经营目标的达成情况，提供分析意见及改进建议 4.在企业经营计划、销售策略、运作等方面向总经理提供相关解决方案 5.协助总经理进行企业文化、战略发展的规划，配合开展企业文化工作

考核重点：内部关系顺畅，企业领导评价情况 职责二：对外关系的协调

工作任务：

1.配合企业有关部门，协调企业与政府主管部门的关系 2.协助总经理进行对外事务联络，协调与行业管理机构、协会及其他单位的关系 3.按照领导安排，代表企业出席各种外部会议

考核重点：外部关系维护状况

职责三：会议管理

工作任务：

1.按照总经理的安排，召集并列席总经理办公会议及其他各种日常会议等 2.按照总经理的安排起草会议文件，协助总经理进行商务会议及谈判 3.做好会议记录，及时编制完成会议纪要并下发各相关部门，跟进落实各项决议 考核重点：企业领导满意程度和会议管理结果

职责四：文书档案管理

工作任务：

1.编写文件管理制度，制定文件编码，对企业各种文件进行登记、归档管理 2.负责总经理办公室各种往来文件的核稿、颁布和下发工作 3.起草企业各阶段工作总结和其他文件，上报总经理审批

考核重点：文件编码发放及时，文档完整无损

职责五：日常接待

工作任务： 1.妥善、礼貌地接待国内外有关单位、人员的来访 2.妥善安排接待总经理的重要客人 3.协助有关部门做好来宾的接待工作

考核重点：接待工作适当、周到

职责六：总经理工作日程安排

工作任务：

1.按照重要程度安排总经理的工作日程，保证总经理工作顺畅 2 .及时、准确地处理临时事件，保证总经理的工作效率

考核重点：领导工作顺畅程度及满意程度

任职资格

1.学历、专业知识

大学本科及以上，具有行政管理、企业管理、文秘等相关专业知识 2.工作经验

三年以上相关企业行政管理工作经验，两年以上相关职位的工作经验；具有一年以上外资企业或国内知名企业相关工作经验者优先篇三：业务部助理岗位职责

业务部助理岗位职责

一、业务部助理在工作岗位上，一言一行都代表公司形象，要全心全意、热情细致地接人待物，为人处世，善于“换位思考”；

二、协助执行部门工作计划和工厂业务订单计划；

三、协助处理本部门与其他部门之间的关系；

四、协助制定、发送业务通知；

五、接听电话、妥当应答，并做好电话记录；

六、协助业务与客户进行沟通，了解客户需求和对服务质量的意见，并对需求进行整理、分析，提出合理建议，并向部门经理报告；

七、落实追踪客户需求和建议的实施情况；

八、协助落实客户进场参观考察的各项试餐、接待工作；

九、协助处理有关方面的客户投诉，并及时向客户及负责业务反馈；

十、了解自己所负责模块的工作进程，有权对本部门其他成员工作完成质量及完成情况进行监管，发现问题应及时解决并向部门经理反映；

十一、完成部门经理交办的其他业务工作。并向上级提出改进工作的合理化建议；

十二、部门经理不在业务部办公室时，各成员需对其所安排的各项工作及时处理，如因漏项、拖时等造成问题者对负责

人进行20元以上罚款；

十三、在总经理的领导下，各助理全力配合及完成自身分管范围内的各项工作，以确保各项工作的有序有效进行；

十

四、处理各类与业务工作相关的文件（如公司资质）及负责完成招投标文件的制作；

十五、负责各类指定产品的报价工作，并在没有业务负责的情况下进行跟进；

十六、协助总经理对各项制度的落实，并且配合对各项制度进行实施，对过程进行跟进及反馈；

十

七、按照公司应收款制度，对到期的应收款进行整理并有效的跟进；

十八、监督各业务员完成应收款的对账工作，对账单审核，盖章，电话确认并在有条件的情况下盖章回传；

十

九、对业务员上交的工资、出勤、提成表进行审核；二

十、其他各类报表的完成； 二十

一、负责监督业务对各项工作的运行及开展情况，并对执行力不到位的工作跟经理进行汇报；

二十

二、当天需要解决完毕的事情必须当天解决，如遇问题影响解决进程的及时告知相关负责人，无法调解的问题向上级反映。造成不良后果追究相关责任人，依据情况对其进行20元至200元处罚；

二十三、如工作中发现业务与助理产生纠纷影响工作进程，若双方在自行沟通得以解决，将不予追究，反之依据情况对双方相关人员进行20元至200元处罚；

二十四、如有报价内容不详、生产情况谎报、发货不及时、订单下发延误等，在可安排得当的前提下而未完成以致出现问题者，业务人员举报三次以上，经核实的确存在所述问题，公司将给与警告，若有再犯类似错误且态度不端者，公司给予辞退处理；二十

五、业务助理对客户做出的承诺要照所承诺的按时落实，如违背承诺，追究责任人，对相关责任人进行20元至200元处罚，并承担相关责任；

二十六、完成领导交办的其他各项事情。

郑州亿通空调设备有限公司

部 门：

部门经理：

业务助理签字：

总经理签字： 2011年8月*日篇四：业务助理工作内容与职责

上海分公司

业务助理

工作内容与职责

一、业务助理先要经过一个实习期，时间为7天。在此期间记录实习业务助理的工作态度与工作成绩，并据此进行考核，以确定是否胜任工作。

实习业务助理的主要实习内容： 1.熟练掌握工作岗位的规章制度，业务部门的工作流程。 2.熟练掌握公司网站的产品分类，以及品牌、地区等。 3.熟练掌握业务助理的主要工作及流程，如调货、沟通、协助、投诉等。 4.熟练掌握仓库发货流程，订单退换货流程。 5.接受公司的系统培训并熟练掌握培训内容和技能。

二、实习业务助理实习合格后方可后转正为业务助理。业务助理对业务员与相关业务人员负责；协助业务员与相关业务人员完成订单的跟踪任务；业务助理的主要职责是跟单与建立客户档案。业务助理应积极学习产品知识，市场信息等业务知识，如表现出色将晋升为业务员。

业务助理的主要工作内容： 1.根据业务员以及业务人员的指令进行系统报价，查询库存以及协调与仓库、零售店的调货情况并回馈业务员。 2.根据业务员的指令，进行导入订单，送报审核，转单，打印单据，送入财务进行查帐并将签字单据交由文员送入仓库。 3.根据业务员的指令进行库存查询以及协调在香港与零售店调货，并回馈业务员； 4.协助业务员进行订单导入，及时跟进订单的各个环节，从下单直至订单完成。 5.建立客户档案，包括付款状况、基本数据等，以备业务部和业务人员的查

询。

6.负责起草关于业务的所有合同、文件等。 7.监督公司产品在各大网站销售价格，如有低于公司指定销售及时同事业务员与客户交流。并每天做好记录，是否解决要及时上报与跟踪。 8.业务电话接听，受理客户的投诉并做好客户投诉单。 9.客户退回产品测试及备案。完成客户退换货跟踪。 10.制作每月销售汇总表；每月初与仓库对上月的发货单。 11.统计客户账款情况，并每月底与财务对账。 12.跟踪香港与仓库的相互调货情况，并做好出库单。 13.每月客户大货订单下定结束后，制作大货订单汇总与品牌分类表，以便公司跟厂家订货。

14.统计客户订货数量与大货来货数量并进行对帐，如出现货物数量不足的情况，与香港或零售调货。

15.客户退回产品的测试与备案，完成客户退换货跟踪。 16.整理收集业务员每天的新客户开发情况，并对潜在客户进行登记。 17.统计业务员每月新客户开发情况。 18.统计业务员每月的销售量，并与上月销售量做对比。 19.批发网站现货区的管理。 20.管理公司客户的合同文书。 21.制作品牌分析表，列出各品牌在当月销量排行前10名的产品。 22.制作客户销量排行表，列出当月拿货量排行前10名的客户。 23.配合协助上级完成日常工作及公司下达的其它任务。篇五：业务助理岗位职责

业务助理岗位说明书

1、遵守公司的各种规章制度，认真贯彻执行公司业务管理规定与实施细则，努力提高自身的业务水平。

2、在公司业务流程运作过程中以客户订单为依据，跟踪产品运作流向并督促订单落实的情况。

3、在接到客户需求后及时安排好生产工作。要按客户的要求，并以书面的形式详细列出工艺要求明细。

4、每天进行订单跟进，掌握生产进度状况。

5、样品完成后，应仔细审核样品，如是新客户，样品是否向客户收费，收多少、快递费 是预付还是到付，

都要按照公司规定特殊情况需有业务经理决定。

6、积极主动与业务沟通，追踪业务促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应及时询问业务客户对样

品的评价，是否有下单的可能。

7、负责异常订单（质量、交期等）的统计与反馈，为工作改进提供依据。

8、负责客户合同明细、要求、合同更改等信息的传递，并以书面的形式传递给公司相关部门。

9、负责部门内外业务相关信息、单据收集与传递，确保及时、准确。

第20篇：银行助理经济师个人工作总结

助理经济师工作总结 参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服

务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献!今天，我们正把如火的青春献给平凡的岗位，正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农行美好明天的过程中实现自身的人生价值。篇二：银行助理经济师个人工作总结

个人工作总结

时光飞逝，进入农行工作已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在城北支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示城北支行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在银行所有员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不

骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献! 今天，我们正把如火的青春献给平凡的弄行岗位，农行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农行美好明天的过程中实现自身的人生价值。篇三：助理经济师年终个人工作总结范文

助理经济师年终个人工作总结范文

这是一篇助理经济师年终个人工作总结范文，在本文中，作者通过介绍自己工作经验和教训基础上，为来年工作开展提供了借鉴，也为本部门工作开展提供了宝贵经验，具体内容请看下文。

不同的工作经历，给了我很好的锻炼机会，丰富了我的阅历，开阔了我的眼界，并促使我不断努力学习，掌握最新的财务会计知识，以出色地完成所担负的工作。下面，我重点就最近三年担任浙江******公司财务审计部经理一职期间所形成工作思路及完成的工作，做业务总结。

一、加强制度建设，拟定和完善公司财务管理和会计核算制度。

加强企业的财务管理工作，其目的是要为企业的效益服务。浙江******公司，总资产超过4.2亿，下辖六家分公司，两家全资子公司，兼跨制造、房产、租赁、修理、客运服务、商贸等几个行业。各项业务的经营方式有所差异，会计处理各有特点。我在对公司营运情况及日常财务工作深入了解的基础上，认为当时的制度已不能很好适应公司管理上的需要。要想公司管理上台阶，首先应从制度上下功夫。因此，我从审批程序、资金运作、会计核算、审计监督几个方面入手，先后主持出台了四个制度，基本完善了财务管理内部制度体系：

1、拟定《浙江******公司开支审批暂行办法》，规范了审批权限和程序。要求公司所有成本、费用支出必须经财务审核并签字确认，改变了以往多头审批，财务监督不力的状况。经过两年的运行， 2015年我又重新修订和完善了《浙江******公司开支审批办法》，进一步明确了责权。

2、根据国家新出台的财务、会计政策法规，结合本公司的经营特点和管理要求，执笔修订了《浙江******公司财务管理暂行办法》和《浙江******公司内部会计核算暂行办法》。并就两个办法的贯彻执行作了具体安排。每年对所属经营单位执行办法情况进行了检查，对存在的问题出具书面整改通知，逐步规范了公司财务管理和会计核算行为。

3、为完善公司内部监督管理制度，充分发挥二级核算体制的优势，针对公司各经营单位不同的行业特性，确保公司各项会计数据的真实、完整，于xxxx年x月重新起草了《浙江******公司内部审计暂行办法》，现正报公司审批，以切实加强对国有资产的监管。

二、抓管理，促效益。

预算是企业借以设定一定时期所想要完成的特定目标，完成目标所使用的资源，以及衡量目标是否达到的标准，是现代企业管理的一项重要工具。集团公司对预算管理也作为工作考核的一项重要内容。基于对预算管理工作重要性的认识，我积极推动公司预算管理工作，理清工作思绪，将应收帐款的回收及开辟公司新的经济增长点作为工作重点。以此为契机，逐渐转变了公司偏重会计核算，轻财务管理的局面，促进公司管理上台阶。

1、重视预算编制的可行性和科学性。具体负责牵头编制了公司2015年度、2015年度和2015年度的公司财务预算。在预算编制过程中，依据各经营单位近几年的实际经营情况，以及对未来市场经营环境变化的预测，充分考虑各种有利和不利因素，通过二上二下的协调沟通，汇总编制预算草案，报公司预算管理委员会通过，最终确定公司预算目标，确保各项预算指标的的合理性。

2、以预算为依据，积极控制成本、费用的支出，

并在日常的财务管理中，倡导效益优先，注重现金流量、货币的时间价值和风险控制，充分发挥预算的目标作用，不断完善事前计划、事中控制、事后总结反馈的财务管理体系。在公司整体对外投资效益不佳的情况下，力主压缩银行贷款，2014年9月和2015年11月，压缩了公司长期银行贷款4000万元，有效地控制了财务费用的支出，提高了资金的使用效益。

3、实抓应收帐款的管理，预防呆账，减少坏账，保全企业的经营成果。2015年5月上任始，公司帐面应收账款2512.49万元，占公司流动资产的24.75%。针对现状，重新制定了公司的信用政策，对客户的信用程度作出评估，要求各经营单位按客户信用程度的高低，决定应收账款数额的高低，控制坏账风险。对信用程度较低的单位，如***，尽管是集团内的兄弟单位，管理政策一视同仁，加大现收比率，控制应收账款额;同时加大应收账款的催收力度，有难度的客户，亲自上门参预催讨，起到了一定效果，减少了坏账损失。2015年12月止，公司账面应收款1834.5万元，占公司流动资产的12.14%，比三年前减少了677.99万元，占流动资产比例下降了12个百分点。

4、积极参预，配合经营单位开拓新的经济增长点。****是公司业务发展的重点，而****经营权的取得必须经公开招投标，针对不同的招标，带领财务人员深入调研，做出合理的营运可行性分析，确保公司投标书的质量，为开展有效营运打好基础。2015年浙江省****招投标，公司投标中得3条****经营权2015年分别参加省和市****招投标，公司投标综合得分均为第一，中得了2条跨地区**经营权和3条地区**的经营权，**投入营运给公司带来了很好的经济效益。 通过上述工作，切实提高了财务管理工作的成效，一定程度上促进了公司经济效益的不断提高，2015年公司实现净利润118.2万元，2014年实现净利润925.25万元，2013年实现利润1896.42万元，每年的利润增长都超过了100%。

三、明确责职，提高工效。

四、发挥专长，做好参谋。

我的工作重点之一，是通过对月度、年度的财务分析，及时并动态地掌握公司营运和财务状况，发现工作中的问题，并提出财务建议，为领导决策提供可靠的财务依据。针对****分公司亏损的现状，提出了《关于****分公司经营思路》，供领导决策参考。 对公司的投资项目，能使用较为科学的方法做财务可行性测算，在***更新等项目的测算上，充分考虑货币的时间价值和风险控制，改变已往静态的，不注重现金流量的决策方法，较好地控制了投资风险，为领导决策提供了财务依据。 根据掌握的财务信息，汇总三

年资料编写了《公司三年经营状况的分析报告》，对公司各经营单位现状进行了评述，提出自己的观点，为公司三年规划的编制工作，尽了自己的努力。

五、加强业务培训，提高工作能力。

坚持执行会计人员继续再教育的规定，认真组织本部门及下属各单位会计人员参加每年一次的专业培训。结合会计电算化的推行，组织了电脑培训。本人率先通过了计算机应用能力考试，提高了计算机的实际操作能力。 鼓励会计人员根据自身不同的学历层次和岗位需求，继续进行在职专业学习。2015年5月，我参加由香港国际商学院开设的，为期半年的财务总监(cfo)高级培训班，学习财务管理的最新理论知识。通过自身的学习来带动所在部门人员的学习热情，目前，公司财会人员中，2人正在进修本科，1人进修研究生，2人取得注册会计师资格，2人正参加注册会计师资格考试。通过学习，不断充实了自身的专业知识，提高了业务能力和综合素质。 注意对下属单位会计人员的工作指导，通过日常的工作检查及时向他们传达工作要求及方法。通过年终考核来促进他们完成工作目标。

六、切实履行集团委派职责。

作为集团公司委派的财务经理，依照《浙江省***集团公司会计委派管理暂行办法》的要求，努力规范企业财务管理，维护财经纪律，当好企业领导的参谋，提供真实的财务数据、合理的分析和建议;对不合理的支出，能顶住压力，坚持原则;对于发现的重大问题，能不隐瞒自己的观点，书面向公司领导和集团公司汇报，切实履行了委派职责，确保国有资产的有效营运和安全。同时，还担任集团公司工会经费审查委员会主任一职，承担了较多的工会经费审计工作。本人的工作得到了集团公司的肯定，2015年12月，任期届满，被集团公司继续委派在浙江******公司担任财务审计部经理。 经过这三年的努力，取得了一定的工作成绩，也存在着不足。但是这三年工作实践给了我巨大的空间来提高自已观察问题、分析问题、处理问题的能力，使我的政策水平和工作能力得到了长足的锻炼，今后，我将更加注意学习，努力克服工作中遇到的困难，进一步提高职业道德修养，提高业务学识和组织管理水平，工作上新台阶，为企业作出新贡献。

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