办税服务厅人员岗位职责
推荐第1篇：办税服务厅岗位职责
办税服务厅岗位职责
一、文书受理岗：负责税务行政许可审批项目文书的受理和回退；日常税务管理税务文书的受理和回退。
二、税务登记管理岗：负责纳税人设立、变更、注销税务登记的传递及信息录入；办理税务登记验证、换证的信息录入；税务登记证件遗失处理的核准。
三、发票管理岗：负责普通发票、增值税专用发票的发售、停止供应或恢复供应到发票等管理；发票验旧、交旧、丢失、被盗、流失发票的缴销管理；税眼用户卡的日常维护与核销；注销、变更税务登记及取消增值税一般纳税人资格时发票的缴销管理；代开增值税专用发票的核准。
四、申报征收岗：负责各税种纳税申报和征收，申报征收违章处罚，增值税专用发票抵扣联认证管理；负责增值税防伪税控企业报税管理；负责向分局管辖内的纳税人代开增值税专用发票和普通发票；开具红字增值税专用发票通知单；开具增值税一般纳税人丢失防伪税控开具增值税专用发票已抄报税证明单；开具外出经营活动税收管理证明。
五、信息综合管理岗：负责金税工程、征管软件维护、防伪税控系统管理、办公自动化安装维护等工作；负责计算机类固定资产实物管理。
六、税收会计统计管理岗：负责审核各项税收会计凭证，税收会计核算；各项税收的免、抵调库及税款退付；欠税、呆账税金的管理；负责编制税收会计、统计报表及分析，编制和分配税收计划、指导组织收入工作，进行税收预测分析。
七、重点税源监管岗：负责建立监控管理制度，确定重点税源监控对象，组织开展重点税源企业调查管理；负责编报税源报表和分析报告。
八、税收票证管理岗：负责领取、发放、结报和缴销税收票证，税收票证的日常管理，核算税收票证，编报报表。
推荐第2篇：办税服务厅
枝江市国税局加强考核管理推进办税厅标准化建设
枝江市国税局办税服务厅紧紧围绕优化纳税服务这根主线，积极开展创建最佳办税服务厅、建设标准化办税服务厅活动，特别是年初被省局确定为全省标准化建设试点单位之后，在按省局要求加强办税服务厅硬件标准化建设的同时，走特色创新之路，通过建立质效并举的考核标准、实施内外结合的考核方法、强化校偏规范和激励示范的考核结果运用导向，以严格对内考核管理促进业务管理和纳税服务的规范化、标准化，着力打造了具有枝江特色的标准化办税服务厅。
一、突出管理与服务的统筹并举，硬化工作标准
办税服务厅是国税工作的“前哨”，办税服务厅工作的好坏，既关系到征纳双方的和谐，又关系到税收管理水平高低。为此，该局从统筹管理与服务入手，坚持法治、公平、效率、规范的原则，通过建立管理与服务统筹并举的工作标准，强化对管理和服务的双向考核，不断促进管理深化和服务优化。
（一）建立“三个一一对应”，打造管理考核硬标准。一是优化简化流程，一项业务对应一个流程。在不违反税收法律、法规的前提下，按简化程序、归并环节的原则对原有的84个业务流程进行了梳理优化，共删减归并了普通发票行政审批等15项业务流程，梳理保留了69项业务流程，既简化了业务流程，确保了管理服务效率，又实现了流程全面覆盖业务，为科学设定考核标准提供了好的基础。二是调整明晰职责，一个岗位对应一套职责。按纳税人找国税机关办理的事项均由办税服务厅受理的原则要求，对减免退税等相关业务流程进行了修改，并对办税服务厅的职责进行了相应调整，将减免退税受理等管理服务职责前移到办税服务厅，并合理地划分界定到各窗口岗位，明晰了办税服务厅职责定位，既充分体现了“前台受理、后台流转”的服务管理理念，又实现了岗位与职责的一一对应。三是细化量化指标，一套职责对应一套指标。在简化优化流程、调整明晰职责的基础上，按业务流程和岗位职责的要求，将办税服务厅所有的业务工作均纳入了考核范围，细化考核项目，量化考核指标，将涉税受理、资料审核、数据录入、资料传递、违章处罚等环节细化为41个考核项目，每个考核项目又量化若干个考核指标，总共量化了诸如票证填写差错率、票证使用作废率等105个考核指标，形成了一套职责对应一套指标。这样，业务与流程、岗位与职责、职责与标准的一一对应就形成了一套科学完备的管理质量标准体系。
（二）完善服务配套制度，建立服务考核硬规范。一是以制度规范硬化服务考核规范。坚持“满足纳税人一切合理需求”的服务理念，在广泛征询纳税人的意见和建议基础上，先后制定、修改、完善了诸如公开办税、宣传咨询服务、首问责任服务、全程办税服务、导税服务、特别办税服务（包括预约、延时、提醒、代办或上门等服务）、多元化申报纳税服务、即时限时服务、廉政服务、以及服务礼仪规范等12类服务制度规范，既有规范办税服务厅工作人员言行举止的服务规范，也有为纳税人提供方便快捷的服务措施，以制度规范推进服
务规范。二是以动态监控硬化服务质量评估。制定了服务巡查管理制度、定期回访与服务跟踪管理制度和市局领导坐班值班管理制度，通过按日巡查、按月回访跟踪以及每月一次市局领导坐班征询意见，实现对办税服务厅工作人员的服务质量进行有效的监控评价。如服务巡查管理制，即由办税服务厅主任每日对办税服务厅硬件设施及工作人员的服务态度进行巡视检查，对好典型事例和服务上存在的问题进行按日登记，按月汇总通报兑现。
（三）实施分类跟踪问效，锤炼效率考核硬功夫。优化办税服务，公平是根本，效率是关键。为提高办税效率，该局在对办税服务厅办税业务进行梳理的基础上，从中筛选出每笔业务操作基本相同、时限相差不大的业务项目，对其办结时限进行现场测试，制定每项业务办结时限标准，要求办税服务厅工作人员在平时工作中必须在标准时限内办结，同时依据该标准对各窗口各岗位的工作进行问效考核。问效考核的方法是：每月终了统计岗位各项业务办结件数，计算公式为：Q＝∑（A×B） （其中Q为岗位总工作量，A为业务办结件数，B为该项业务办结时限标准），总工作量多的则效率高，反之则效率低。如对申报征收岗，该局确定了受理申报（一般纳税人企业、小规模企业、个体户、所得税）、零散征收、认证报税、工会经费代征等七项业务作为问效考核内容，通过现场测试，确定办结的标准时限为：一般纳税人20分钟／户次、小规模纳税人10分钟／户次、个体户2分钟／户次、所得税纳税人5分钟／户次、临时征收户5分钟／户次、工会经费代征5 分钟／户次、认证报税为2分钟／份。分类跟踪问效考核既探索了行政工作量化考核，也为办税厅工作人员良性竞争创造了科学评价的平台。
二、注重内控与外评的合理互动，优化考核方式
（一）在考核的组织上，实行上下互动。由于办税服务厅是税收管理的前沿阵地，纳税人找国税机关办理的事项均由办税服务厅受理，办税服务厅办理的工作在各项业务流程中基本属于初始环节，其管理质量好坏，处于后续环节的机关各科室和税源管理单位最有发言权。为此，在考核管理中，该局对办税服务厅实行了双层联考制，第一层是机关各科室对办税服务厅工作质量进行考核，即由机关各科室按其职责范围，充分利用平时业务流程监控管理中发现办税服务厅管理问题，对办税服务厅各项工作进行全面考核，考核按月进行，按季汇总通报。第二层考核为由办税服务厅主任对各岗位的进行考核，在将机关各科室对办税服务厅工作质量进行考核时发现的质量问题追究到各岗位外，主要是按月统计各岗位办结业务总量，按其时限标准计算考核各岗位的工作总量。
（二）在考核的操作上，实行人机互动。一是计算机自动监控考核。即通过CTAIS2.0、税收执法管理信息系统等自动提取数据，对办税服务厅及其各岗位的工作进行全面检查或抽样检查，对照考核标准进行考核。二是人工实地查验考核。对不能通过各类业务系统和软件不能监控的工作，实行实地检查考核，通过人工查阅文书资料、工作记录底稿等，采用“查、看、对、问、算、评、核”等方法进行人工考核。三是“人机结合”共同考核。对能够通过计
算机查询数据但不能直接得出考核结果的考核内容，由考核人员根据从各个信息系统中查询得出的数据，结合实地采集的各类信息，进行人机结合考核。
（三）在考核的综合评定上，实行内外互动。在考核综合评定上，主要采取了内部定量考核与外部定性评价两者合理互动的方式，即对业务管理质量和工作效率的考核以内部定量考核为主，主要采取上下联动、人机结合方式进行；对服务质量的考核以外部定性评价为主，将考核话语权交给纳税人，通过广泛征询纳税人及社会各界人士的定性评价，并将定性评价转化为定量指标，以此对办税服务厅及其各岗位的服务质量进行考核。其中外部定性评价方法主要有：一是按季实施明察暗访。由监察室每季对30户纳税人进行明查暗访，广泛征询纳税人对办税服务厅及各窗口的评价。二是实施定期回访与服务跟踪管理制。每月向100户纳税人发放调查问卷，在广泛征求纳税人的意见和建议的同时，由纳税人评选出当月最佳办税服务员；按季走访不同层次的纳税人、行风建设监察员、乡镇党委政府、相关职能部门，广泛征询他们的意见和评价；半年召开一次纳税人座谈会，实行办税服务员与纳税人进行面对面的交流沟通。三是实施纳税服务星级评价，在每个工作人员台前设立评价器，由接受服务的纳税人现场对办税人员的服务效率及质量给予非常满意、满意、基本满意或不满意的评价，评价结果在评价系统内自动计算分析，生成一到五颗星的星级服务等级,星级服务按等级设定分值纳入考核。
三、发挥规范和示范的指引导向，强化考核运用
（一）过错必问责，以惩强意识。对通过内部考核监控以及外部评价发现办税服务厅人员在管理与服务中的过错，一律进行责任追究。凡管理执法过错按其情节分别给予扣其绩效考核得分、扣发岗位津贴和奖金、取消执法资格等处理；凡服务中有过错的，除扣其绩效考核得分、扣发岗位津贴和奖金外，还按其情节轻重，责令作出书面检讨、向纳税人道歉等处理。通过严格的问责制度，增强办税服务厅工作人员的责任意识和服务意识，不断提高管理、执法、服务水平。
（二）偏差必校正，以纠促规范。在对过错进行追究问责的同时，分两类情况进行校偏堵漏，一是个性化的过错，实行一事一整改一督查，由办税服务厅根据管理制度、办法以及税收法律法规的要求，责令当事人进行限期整改落实，到期进行督办检查，凡整改不到位的加重问责，对其绩效考核加倍扣分。二是普遍性的过错，进行整改建制，认真分析制度缺失，研究措施，完善制度，从过错的源头上堵住工作漏洞，以制度规范促工作规范。
（三）先进必激励，以奖增活力。大力开展争创“最佳办税服务员”、“流动红旗岗”、“党员示范岗”和“十佳国税工作者”活动，按月评出“最佳办税服务员”、“流动红旗岗”，按年评出“党员示范岗”和“十佳国税工作者”，对获得上述荣誉的人员在给予适当物质奖励的同时，在干部选拔培养、轮岗交流予以考虑。在评选中严格以考核结果为准，彻底解决了过去“领导定圈圈、群众画圈圈”和“风水轮流转”的现象，使评出的先进更加具有说服力和公认度，
极大调动了干部职工参与竞争的意识，在办税服务厅内形成了良好的争先创优氛围，激发了干部队伍活力。
（四）典型必宣传，以扬强示范。加强典型宣传，充分发挥典型示范作用。一是建立《闪光登记簿》，由办税服务厅主任每日登记在管理服务中先进的人和事，并通过报纸、电视、网站等媒体对其中的典型进行宣传。二是按月召开工作月报会，由分管办税服务厅的局领导对《闪光登记簿》中记载的先进人和事进行表扬，对当月的“最佳办税服务员”和“流动红旗岗”进行授牌。三是建立工作展示牌，按月对办税服务厅工作人员星级评定情况以及月度“最佳办税服务员”和“流动红旗岗”进行公开展示。
通过严格的考核管理，既促进了管理质量的提高，又促进了服务水平的提升，有力推动了标准化办税服务厅建设，取得了良好成效。主要表现在：一是促进了管理质量的提高。通过严格考核，有力地规范了各项业务工作，如在今年一季度省局对CTAIS2.0数据分析通报中，涉及县市局办税服务厅有九个指标，该局有七个指标超出省局平均水平并位居前列，其中如滞纳金加收率省局平均水平为31.65%，该局为89.03%；综合违章处罚率省局平均水平为24.44%，该局为49.08%。二是实现了管理前台与后台的良性互动。通过严格考核，提高了各类信息数据录入准确率，截止8月份数据录入准确率99.76%，比去年同期提高近2个百分点，为税收管理提供了准确的信息支撑。加强了已开发票超定额信息运用管理，在严格补税的同时，将此类信息向税源管理单位进行传递，截止8月，共向税源管理单位传递已开发票超定额信息597条，税源管理单位依据传递信息对183户纳税人调增了税负,实现了前台与后台的良性互动。三是促进了良好纳税服务理念的形成。通过严格考核，充分发挥了标准引导、制度规范、激励示范的作用，促进了办税服务厅服务核心理念形成，有力提升了纳税服务水平，纳税人满意度明显提高。去年年该局在每月的问卷调查中，满意度为98.67%,并有6 条意见和建议，今年年该局回收调查问卷近800份，纳税人满意度为100%,没有一条意见。今年该局办税服务厅被评为枝江市“十佳文明服务窗口”。
推荐第3篇：办税服务厅人员试题答案简答题
简答题
1、简述述职报告的结构及主要内容。
【第1题参考答案】
结构：由首部、正文和落款三个部分组成。内容：导言，主要写任职介绍和任职评价两个方面；主体，主要写任职期目标和努力方向等三个方面；结尾；落款
2、简述通报的性质和用途
【第2题参考答案】
通报是公文的一种，其用途是表彰先进，批评错误，传达重要精神或情况，分为表彰性通报、批评性通报、情况通报三种。
3、简述组织公共收入的基本原则
【第3题参考答案】
公共收入是政府通过一定的形式，把社会面员的一部分既得利益集中起来，以满足社会的公共需要。政府在筹集公共收入过程中，必须严格按照适度、弹性和法治的原则进行。
4、简述政府采购的概念及特征
【第4题参考答案】
政府采购也称公共采购，是财政购买性支出的重要内容，是指各级政府及其所属机构为了开展日常活动或向公众提供公共服务的需要，以公开招投标为主要方式，运用财政资金在国内外市场采购依法制定的集中采购目录以内的或采购限额标准以下的货物、工程或服务的行为。它具有采购主体的特定性、采购资金的公共性、采购目的非盈利性、采购对象的广泛性、采购过程的规范性等特征。
5、什么是财政赤字，财政赤字有哪些种类？请列举5种以上。
【第5题参考答案】
财政赤字是指预算年度内财政收入小于财政支出、收支不平衡的一种财政分配现象，它反映了一定时期内国家财政入不敷出的基本情况，财政赤字有好几种情况，包括预算赤字、执行赤字、决算赤字、赤字财政、结构性财政赤字和周期性财政赤字、赤字财政、软赤字、硬赤字等。
6、公共财政有哪些基本特点？
【第6题参考答案】
主要有四个特点。
1、是弥补市场失效的财政，即它是处于市场活动之外，为市场的正常和正当活动提供着必不可少的服务；
2、是为市场活动提供公平服务的财政；
3、是非市场营利性的财政，即只能以社会利益为自己首要的活动目标；
4、是法治化的财政。正是通过法律形式，才使得社会公众真正对政府财政行使着决定、规范、约束和监督的权力，使得此时的财政真正成为“公共”财政。
7、办税服务大厅着装须遵循的原则有哪些？
【第7题参考答案】
遵循服饰打扮的原则：时间、地点、场合的原则，即在不同的时间、地点、场合穿着不同的服装；整洁和谐的原则，即着装协调得体，它有两层含义：一是指着装要与自身的体型相和谐，二是指着装应与职业相和谐。着装既要与周围环境协调，又要文明得体。
8、简述着装的TPO原则
【第8题参考答案】
TPO原则即着装与时间、地点、仪式内容相配的原则。（Time时间、PlACe地点、OCCAsion仪式）
9、常用礼貌语有哪些？
【第9题参考答案】
问候语，如“你好”；请托语，如“请”；感谢语，如“谢谢”；道歉语，如“对不起”；道别语，如“再见”，等。
10、交谈礼仪中有哪些重要原则？
【第10题参考答案】
尊重对方、谅解对方；与对方保持适当距离；恰当地称呼他人；及时肯定对方；态度和气、语言得体；注意语速、语调和音量；使用敬语、谦语、雅语
11、办公室的举止礼仪有哪些？
【第11题参考答案】
仪表端庄、仪容整洁；言语友善、举止优雅；恪守职责、高效稳妥
12、简述处理投诉的方法和相关礼仪
【第12题参考答案】
1 认真听取顾客的意见；保持冷静；礼貌安慰；坦诚面对；明确答复；立即着手解决问题；检查落实；记录归档。
13、简述调节情绪的基本方法
【第13题参考答案】
（1）转移注意力：就是把注意从自己消极的情绪上转移到有 意义的方向上。人们在苦闷、烦 恼的时候，看看调节情绪的影视作品，读渎回忆录都能收到良好的效果（2）合理宣泄情绪：哭、倾诉、剧烈运动、唱歌（3）主动控制情绪：自我暗示、音乐疗法、心理换位、行动转移等
14、高质量服务的礼仪要求是什么？
【第14题参考答案】
优良的服务态度；完好的服务设施；完善的服务种类；灵活的服务方式；娴熟的服务技能；快速的服务效率；专业的服务队伍。
15、怎样设计文明、和谐、洁净的办公环境？
【第15题参考答案】
办公环境设计的实质是组织形象塑造。自然环境，包括办公设施的设计与摆放，色彩设计与布置、环境卫生、环境保护；人文环境，指工作群体中人的情趣、礼仪礼貌、文化修养，人际关系等。
16、税务人员常见的心理压力有哪些？
【第16题参考答案】
税务人员常见的心理压力主要集中在：与工作有关的心理压力、与人际关系有关的心理压力、与家庭教育有关的心理压力等。
1、简述纳税服务的内涵
【第1题参考答案】
纳税服务，是指税务机关依据税收法律、行政法规的规定，在税收征收、管理、检查和实施税收法律救济过程中，向纳税人提供的服务事项和措施。
2、公开办税制度的内容有哪些？
【第2题参考答案】
公开办税制度的内容主要有：纳税人的权利和义务；税收法律、法规和政策；管理服务规范；税务检查程序；税务违法违章处罚标准；税务干部廉洁自律有关规定；受理纳税人投诉部门和监督举报电话；税务人员违反规定的责任追究；税务行政许可项目和非许可行政审批项目；税务行政收费标准；纳税信用等级评定的程序、标准；实行定期定额征收的纳税人税额核定情况等。
3、办税服务厅人员服务规范有哪些？
【第3题参考答案】
办税服务厅税务人员应当着装上岗，挂牌服务，语言文明，举止庄重，提倡讲普通话；准确掌握税收业务和计算机操作技能；出具税务文书要程序合法、数据准确、内容完整、格式规范、字迹清晰。
4、《纳税服务工作规范》对办税服务厅税务人员有什么工作要求？
【第4题参考答案】
办税服务厅税务人员应当着装上岗，挂牌服务，语言文明，举止庄重，提倡讲普通话；准确掌握税收业务和计算机操作技能；出具税务文书要程序合法、数据准确、内容完整、格式规范、字迹清晰。
5、在办税服务厅的窗口设置上，有什么具体要求？
【第5题参考答案】
主要是办税服务厅要设置申报纳税、发票管理、综合服务三类窗口。税源和纳税人较少的办税服务厅，可以结合实际设置申报纳税、综合服务两类窗口或一类综合窗口。
6、综合服务窗口受理或办理的主要工作事项有哪些？
【第6题参考答案】
税务登记事项，开立或变更基本存款账户或者其他存款账户账号报告；有关税收证明等事项；涉税事项申请；纳税咨询与办税辅导。
7、办税服务厅办理涉税事项时，对于不能即时办结的应如何处理？
【第7题参考答案】
对于依法可以在办税服务厅内即时办结的涉税事项，税务人员经审核，在符合规定的情况下即时办理。对于不能在办税服务厅内即时办结的涉税事项，限时办结，并告知纳税人办理时限。即办事项、限办事项及办理时限，由省级税务机关确定，并报国家税务总局备案。
8、简述办税服务大厅的基本工作规范
2 【第8题参考答案】
办税服务厅税务人员应当着装上岗，挂牌服务，语言文明、举止庄重，提倡讲普通话；准确掌握税收业务和计算机操作技能；出具税务文书要程序合法、数据准确、内容完整、格式规范、字迹清晰。
9、简述“一站式”服务的内涵
【第9题参考答案】
“一站式”服务是指集中受理或办理纳税人需要到税务机关办理的各种涉税事项。
1、简述现行税收征管模式的含义
【第1题参考答案】
现行税收征管模式为：以申报纳税和优化服务为基础，以计算机网络为依托，集中征收、重点稽查、强化管理。含义：“以申报纳税和优化服务为基础”，纳税人依法自行申报纳税是其法定义务，税务机关依法为纳税人提供优质服务是行政执法的组成部分，二者共同构成了税款征收的基本环节。“以计算机网络为依托”，就是要充分利用现代信息技术，大力推进税收管理信息化建设，不断强化管理手段。 “集中征收”，是指地域上相对集中地受理审核申报纳税资料和征收税款。 “重点稽查”，强调的是充分发挥税务稽查的打击作用，突出重点，严厉查处各种涉税违法案件，增强威慑力。“强化管理”，既是对税收征管的总要求，贯穿于税收征管模式规定的各个管理环节，也是对应于征管查分工强调要加强税源管理。
2、当前税收征管的基本目标和要求是什么？
【第2题参考答案】
基本程序规范，执法严格公正；基本职能清晰，岗位职责明确；基础税源清楚，管理监控到位；基本制度健全，工作衔接紧密；基础管理牢固，纳税服务优化；基础资料齐全，信息数据准确；基本手段齐备，应用准确快捷；基本技能达标，人员素质过硬。
3、简述科学管理的内涵
【第3题参考答案】
科学化管理就是要从实际出发，实事求是，积极探索和掌握征管工作规律，善于运用现代管理方法和信息化手段，提高管理的实效性。
4、纳税人办理纳税申报时，除填写纳税申报表，相应报送证件、资料有哪些？
【第4题参考答案】
应根据不同情况报送：财务会计报表及其说明材料；与纳税有关的合同、协议书及凭证；税控装置的电于报税资料；外出经营活动税收管理证明和异地完税凭证；境内或者境外公证机构出具的有关证明文件；税务机关规定应当报送的其他有关证件、资料。
5、消费者丢失机动车销售发票如何处理？
【第5题参考答案】
当消费者丢失机动车销售发票后，可采取重新补开机动车销售发票的方法解决。具体程序为：（1）丢失机动车销售发票的消费者到机动车销售单位取得销售统一发票存根联复印件（加盖销售单位发票专用章或财务专用章）；（2）到机动车销售方所在地主管税务机关盖章确认并登记备案；（3）由机动车销售单位重新开具与原销售发票存根联内容一致的机动车销售发票。消费者凭重新开具的机动车销售发票办理相关手续。
6、简述纳税人办理延期申报时应注意的事项
【第6题参考答案】
延期申报注意的事项有：（1）在规定的期限内向主管税务机关提出书面的申请；（2）在规定是期限内按上期实际交纳的税额或税务机关核定的税额预缴税款，并在核准的延期内办理税款结算；（3）因不可抗力延期申报的，应不可抗力情形消除后立即向税务机关报告
7、外商投资企业设立的分支机构的所得税如何缴纳？
【第7题参考答案】
外商投资企业设在我国境内的从事产品生产、商品贸易、服务等业务的分支机构，其生产经营所得应适用该分支机构所在地同类业务企业适用的企业所得税税率，由其总机构汇总缴纳所得税。外商投资企业在我国境内生产产品及销售自产产品，不论是否通过设立销售机构进行销售及销售机构核算方式如何，其生产销售自产产品的利润均应按产品实际生产机构所在地适用的企业所得税税率，由其总机构汇总计算缴纳所得税。
8、简述多缴税款的退还手续。
【第8题参考答案】
（1）纳税人必须在规定的期限内向主管税务机关领取《退税申请表》并附多缴税款的入库凭证（缴款书）一式三份，填写后报主管税务机关。 （2）主管税务机关对纳税人的退税申请及多缴税款的入库凭证（缴款书）进行核实后，报县级以上税务机关审批。 （3）县级以上税务机关审批后，将《退税申请表》一份退还纳税人；一份由主管税务机关作为退税凭证的附件；一份由县级以上税务机关主管科室留存。 （4）主管税务机关根据上级税务机关审批的《退税申请表》填开《税收收入退还书》。（5）纳税人再持《税收收入退还书》到当地国库办理退库手续。纳税人多缴税款及
3 应付利息由国库直接退付申请人银行帐户。如以现金缴税需退付现金的，由征收机关在《税收收入退还书》上加盖“退付现金”戳记，纳税人再持身份证和原缴款书复印件到指定国库办理退付手续。
9、纳税人依法可享有哪些权益？
【第9题参考答案】
纳税人依法享有的权利：纳税人、扣缴义务人有权向税务机关了解国家税收法律、行政法规、政策的规定以及与纳税有关的情况；有权要求税务机关纳税人、扣缴义务人的情况保密，但法律另有规定的除外；依法享有申请减税、免税、退税的权利；纳税人、扣缴义务人对税务机关所作出的决定享有陈述权、申辨权，有权申请复议、诉讼、赔偿、延期申报、延期缴纳税款；有权控告和检举税务机关、税务人员的违法违纪行为。同时还规定税务机关、税务人员必须秉公执法，尊重和保护纳税人、扣缴义务人的权利，依法接受监督；核定税款必须按规定程序进行的权力；税务机关采取税收保全措施和强制执行措施必须依照法定的权限和程序进行，不得查封、扣押纳税人个人及其扶养的家属维持生活必需的住房和用品。纳税人多缴税款自结算缴纳税款之日起三年内发现的，可以向税务要求退还多缴的税款并加算银行同期存款利息。复议申请人按税务机关决定缴纳或解缴税款或者提供相应的担保后可以申请行政复议等。
10、向境外支付款项无须出具售付汇税务凭证情形有哪些？
【第10题参考答案】
无须出具售付汇税务凭证情形有：（1）从事贸易及部分资本项目项下购付汇业务的支付人；（2）支付人向境外支付的金额是否在1000美元以下；（3）外国政府贷款给我国政府和国家银行取得的利息；（4）我国境内企业本身在境外发生的各项费用；（如差旅费、会议费、商品展销费、境外分支机构费用、境外承包工程代垫费用等）（5）我国运输企业在境外从事运输业务发生在境外的各项费用；（6）我国进出口贸易项下发生在境外的佣金、保险费、赔偿费；（7）国际金融组织贷款给我国政府和中国国家银行所取得的利息；（8）我国境内机构及个人在外汇指定银行购汇、或者从其外汇账户中对外支付特许权使用费项下技术转让费时，可免予提供由主管地方税务局出具的营业税税务证明；（9）个人拟转移的财产总价值在人民币15万元以下的。
11、简述税收保全和税收强制的区别
【第11题参考答案】
税收保全和税收强制的主要区别有：（1）适用情形不同。保全是在税款到期之前采取的措施，强制执行针对的是未按照规定的期限缴纳税款的情形；（2）对象不同，保全只能对纳税人适用，强制执行的对象包括纳税人、扣缴义务人和纳税担保人；（3）法定程序不同。保全前置环节为责令缴纳，强强制执行前置环节除了责令缴纳外，责令提供纳税担保；（4）手段不同。保全措施为冻结相当于应纳税款的银行存款和扣押、查封价值相当于应纳税款的商品、货物或财产，强制执行措施为通知银行扣缴税款和扣押、查封、依法拍卖或变卖价值相当于应纳税款的商品、货物或财产。
12、税务机关公告欠税时应注意哪些事项？
【第12题参考答案】
税务机关公告欠税时应注意：（1）公告的欠税不包括滞纳金和罚款；（2）应以县以上（含县）税务局的名义公告欠税；（3）公告欠税，应对纳税人欠税情况进行确认，重点要就欠税统计清单数据与纳税人分户台帐记载数据、帐簿记载书面数据与信息系统记录电子数据逐一进行核对，确保公告数据的真实、准确。；（4）公告机关应当以正式文书的形式签发公告决定，向社会公告；公告决定应当列为税收征管资料档案，妥善保存。
13、按规定，税务可以不公告的欠税有哪些？
【第13题参考答案】
下列欠税，税务机关可不公告（1）已宣告破产，经法定清算后，依法注销其法人资格的企业欠税；（2）被责令撤销、关闭，经法定清算后，被依法注销或吊销其法人资格的企业欠税；（3）已经连续停止生产经营一年（按日历日期计算）以上的企业欠税；（4）失踪两年以上的纳税人的欠税。
14、简述税务机关在办税服务大厅人员当场处罚纳税人应注意的事项
【第14题参考答案】
当场处罚纳税人时应注意：（1）符合简易程序的适用条件：案情简单、事实清楚、违法后果比较轻微且有法定依据，应当给予处罚的违法行为；给予的处罚较轻，仅适用于对公民处以50元以下和对法人或者其他组织处以1000元以下罚款的违法案件。（2）应当按照下列程序进行：向当事人出示税务行政执法身份证件；告知当事人受到税务行政处罚的违法事实、依据和陈述申辩权；听取当事人陈述申辩意见；填写具有预定格式、编有号码的税务行政处罚决定书，并当场交付当事人。
1、增值税的视同销售行为有哪些？
【第1题参考答案】
单位或个体经营者的下列行为，视同销售货物：（1）将货物交付他人代销；（2）销售代销货物；（3）设有两个以上机构并实行统一核算的纳税人，将货物从一个机构移送其他机构用于销售，但相关机构设在同一县（市）的除外；（4）将自产或委托加工的货物用于非应税项目；（5）将自产、委托加工或购买的货物作为投资，提供给其他单位或个体经营者；（6）将自产、委托加工或购买的货物分配给股东或投资者；（7）将自产、委托加工的货物用于集体福利或个人消费；（8）将自产、委托加工或购买的货物无偿赠送他人。
2、简述价外费用的范围
4 【第2题参考答案】
价外费用，是指价外向购买方收取的手续费、补贴、基金、集资费、返还利润、奖励费、违约金（延期付款利息）、包装费、包装物租金、储备费、优质费、运输装卸费、代收款项、代垫款项及其他各种性质的价外收费。但不包括向购买方收取的销项税额、受托加工应征消费税的消费品所代收代缴的消费税、对从事热力、电力、燃气、自来水等公用事业的增值税纳税人收取的与货物的销售数量无直接关系的一次性费用、经国务院、国务院有关部门或省级政府批准，开具经财政部门批准使用的行政事业收费专用票据，所收款项全额上缴财政或虽不上缴财政但由政府部门监管，专款专用。代有关行政管理部门收取的费用，凡同时符合以下条件的，不属于价外费用，不征收增值税。
3、某服装生产企业已具备增值税一般纳税人条件(即会计核算健全，年销售额达100万元以上)，但未办理增值税一般纳税人认定手续。2005年全年销售收入212万元(含税)，企业已按6％的征收率计算并缴纳增值税12万元。请问：该企业的做法是否正确?如不正确，应如何计算补缴税款? 【第3题参考答案】
税法规定，增值税一般纳税人有下列情形之一者，应按销售额依照增值税税率计算应纳税额，不得抵扣进项税额，也不得使用增值税专用发票：(1)会计核算不健全，或者不能够提供准确税务资料的；(2)符合增值税一般纳税人条件，但不申请办理增值税一般纳税人认定手续的。根据上述规定，该企业应按1 7％的税率计算缴纳增值税，并且不得享受进项税抵扣。 应纳增值税额=212÷(1+17％)×17％=30．8万元 ；应补缴增值税额=30．8-12=18．8万元 。
4、简述辅导期纳税人领购增值税专用发票的政策要领
【第4题参考答案】
(1)主管税务机关应根据约谈和实地核查的情况限量限额发售专用发票，每次发售专用发票数量不得超过25份。 (2)小型商贸批发企业增值税防伪税控开票系统最高开票限额不得超过一万元；对商贸零售企业和大中型商贸企业，主管税务机关也应根据企业实际经营情况审批其增值税防伪税控开票系统最高开票限额由相关税务机关按照现行规定。 (3)企业按次领购数量不能满足当月经营需要的，可以再次领购，但每次增购前必须依据上一次已领购并开具的专用发票销售额的4%向主管税务机关预缴增值税，未预缴增值税税款的企业，主管税务机关不得向其增售专用发票。
(4)对每月第一次领购的专用发票在月末尚未使用的，主管税务机关在次月发售专用发票时，应当按照上月未使用专用发票份数相应核减其次月专用发票供应数量。 (5)对每月最后一次领购的专用发票在月末尚未使用的，主管税务机关在次月首次发售专用发票时，应当按照每次核定的数量与上月未使用专用发票份数相减后发售差额部分。
5、简述消费税征税范围。
【第5题参考答案】
一些过度消费会对人身健康、社会秩序、生态环境等方面造成危害的特殊消费品；非生活必需品；高能耗及高档消费品；不可再生和替代的稀缺资源消费品；税基宽广、消费普遍、征税后不影响居民基本生活并具有一定财政意义的消费品。
6、简述消费税税率的设计原则。
【第6题参考答案】
体现国家产业政策和消费政策。引导正确消费方向，有效地抑制超前消费倾向，调节供求关系。适应消费者的货币支付能力和心理承受能力。适当考虑消费品的原有负担水平。
7、简述消费税三种计税方法及适用。
【第7题参考答案】
从量定额计税：啤酒/黄酒/汽油/柴油。从价定率计税：应纳税额=销售额×比例税率，实行从价定率征收的消费品，其消费税税基和增值税税基一般是一致的，即都是以含消费税而不含增值税的销售额作为计税基数。复合计税：粮食白酒/薯类白酒/卷烟，应纳税额=销售额×比例税率+销售数量×单位税额
8、简述消费税关于包装物的规定。
【第8题参考答案】
1应税消费品连同包装销售的，无论包装是否单独计价，也不论在财务上如何核算，均应并入应税消费品的销售额中征收消费税。2包装物不作价随同产品销售，而是收取押金，此项押金则不应并入应税消费品销售额中征税。但对逾期未收回的包装物不再退还的和已收取一年以上的押金，应并入应税消费品的销售额，按照应税消费品的适用税率征收消费税。3对既作价随同应税消费品销售的，又另外收取押金的包装物押金，凡纳税人在规定的期限内不予退还的，均应并入应税消费品的销售额，按照应税消费品的适用税率征收消费税。4对酒类产品生产企业销售酒类产品而收取的包装物押金，无论押金是否返还及会计上如何核算，均应并入酒类产品销售额中征收消费税。5除黄酒啤酒以外的其他酒类产品收取的押金，收到当期即征税。
9、简述销售额中扣除外购已税消费品已纳消费税的规定。
【第9题参考答案】
外购已税烟丝生产的卷烟；外购已税化妆品生产的化妆品；外购已税珠宝玉石生产的贵重首饰及珠宝玉石；外购已税鞭炮、焰火生产的鞭炮、焰火；外购已税汽车轮胎（内胎或外胎）生产的汽车轮胎；外购已税摩托车生产的摩托车；外购已税啤酒液罐装生产啤酒；以外购或委托加工收回的已税杆头、杆身和握把为原料生产的高尔夫球杆；外购或委托加工收回的已税木制一次性筷子为原料生产的木制一次性筷子；外购或委托加工收回的已税实木地板为原料生产的实木地板；外购或委托加工收回的已税石脑油为原料生产的应税消费品；外购或委托加工收回的已税润滑油为原料生
5 产的润滑油。
10、应税消费品用于哪些其他方面于移送使用时纳税？
【第10题参考答案】
用于其它方面是指：生产非应税消费品；在建工程；管理部门、非生产机构；馈赠、赞助、集资、广告、样品、职工福利、奖励等方面。
11、简述消费税代收代缴税款法定义务和法定责任。
【第11题参考答案】
税法规定：受托方是法定的代收代缴义务人，由受托方在向委托方交货时代收代缴消费税；纳税人委托个体经营者加工应税消费品，一律于委托方收回后在委托方所在地缴纳消费税；如果受托方没有按有关规定代收代缴消费税，或没有履行代收代缴义务，就要按照税收征管法的第69条及[2003]47号文补充规定，承担责令补收、罚款（0.5至3倍)）的法律责任；对委托方补征税款的计税依据是：如果收回的应税消费品已直接销售，按销售额计税补征，如果收回的应税消费品尚未销售或用于连续生产等，按组成计税价格计税补征。
12、简述委托加工应税消费品，受托方、委托方各自税务处理。
【第12题参考答案】
A受托方：交货时代收代缴应纳消费税=组价×消费税税率；交货时收取应纳增值税=加工费×17%。B委托方：收回后：1.直接出售或视同销售：不交消费税； 2.连续生产应税消费品并销售：交消费税，但可扣除委托加工已纳消费税。委托加工已纳增值税取得专用发票，准允作为进项税额抵扣。
13、简述金银首饰的零售业务。
【第13题参考答案】
金银首饰的零售业务是指：将金银首饰销售给中国人民银行批准的金银首饰生产、加工、批发、零售单位（以下简称经营单位）以外的单位和个人的业务。 下列行为视同零售业务：1为经营单位以外的单位和个人加工金银首饰。加工包括带料加工、翻新改制、以旧换新等业务，不包括修理、清洗业务；2经营单位将金银首饰用于馈赠、赞助、集资、广告样品、职工福利、奖励等方面；3未经中国人民银行总行批准，经营金银首饰批发业务的单位将金银首饰销售给经营单位。
14、简述改为零售环节征收消费税的金银首饰范围。
【第14题参考答案】
金、银和金基、银基合金首饰，以及金、银和金基、银基合金的镶嵌首饰。
15、简述对既销售金银首饰，又销售非金银首饰的生产经营单位消费税处理。
【第15题参考答案】
应将两类商品划分清楚，分别核算销售额。凡划不清楚或不能分别核算的：A在生产环节销售的，一律从高适用税率征收消费税；（10%）B在零售环节销售的，一律按金银首饰征收；（5%）C金银首饰与其他产品组成成套消费品销售的，应按销售额全额征收消费税（5%）。
16、纳税人申请坏账损失税前扣除应提供哪些材料？
【第16题参考答案】
纳税人应收、预付账款发生坏账损失申请税前扣除应提供下列材料：
1、法院的破产公告和破产清算的清偿文件；
2、工商部门的注销、吊销证明；
3、政府部门有关撤销、责令关闭等的行政决定文件；
4、公安等有关部门的死亡、失踪证明；
5、逾期三年以上及已无力清偿债务的确凿证明；
6、债权人债务重组协议、法院判决、国有企业债转股批准文件;
7、与关联方的往来账款必须有法院判决或所在地主管税务机关证明。
8、《财产损失企业所得税税前扣除报审表》和材料清单。
17、纳税人对盘亏的存货申请财产损失税前扣除应提供哪些材料？
【第17题参考答案】
对盘亏的存货，扣除责任人赔偿后的余额部分认定损失。申请税前扣除应提供下列材料：
1、存货盘点表；
2、中介机构的经济鉴证证明；
3、存货保管人对于盘亏的情况说明；
4、盘亏存货的价值确定依据（包括相关入库手续、相同相近存货采购发票价格或其他确定依据）；
5、企业内部有关责任认定、责任人赔偿说明和内部核批文件。
6、《财产损失企业所得税税前扣除报审表》和材料清单。
18、分摊管理费的下属企业在申报时有何要求？
【第18题参考答案】
主管税务机关应加强对分摊总机构管理费的下属企业的管理和检查。分摊总机构管理费的下属企业在纳税申报时，应附送有权审批的税务机关审批管理费的批复文件（复印件），未经税务机关审批同意，或者不能提供有权审批的税务机关审批管理费的批复文件（复印件）的，其分摊的总机构管理费不得在税前扣除。
19、哪些收入要从总机构提取管理费数额中扣减？
【第19题参考答案】
6 总机构的各项经营性和非经营性收入，包括房屋出租收入、国债利息和存款利息收入、对外投资（包括对下属企业投资）分回的投资收益等收入，应从总机构提取税前扣除管理费数额中扣减。
20、纳税人对报废、毁损的存货申请财产损失税前扣除应提供哪些材料？
【第20题参考答案】
对报废、毁损的存货，其账面价值扣除残值及保险赔偿或责任赔偿后的余额部分认定为损失，申请税前扣除应提供下列材料：
1、单项或批量金额较小的存货由企业内部有关技术部门出具技术鉴定证明；
2、单项或批量金额较大的存货，应取得国家有关技术部门或具有技术鉴定资格的中介机构出具的技术鉴定证明；单项或批量金额较大的存货是指占当年期末存货总额5%以上的存货（含5%）；
3、涉及保险索赔的，应当有保险公司理赔情况说明；
4、企业内部关于存货报废、毁损情况说明及审批文件；
5、残值情况说明；
6、企业内部有关责任认定、责任赔偿说明和内部核批文件。
7、《财产损失企业所得税税前扣除报审表》和材料清单。
21、纳税人对被盗的存货申请财产损失税前扣除应提供哪些材料？
【第21题参考答案】
对被盗的存货，其账面价值扣除保险理赔以及责任赔偿后的余额部分认定为损失，申请税前扣除应提供下列材料：
1、向公安机关的报案记录，公安机关立案、破案和结案的证明材料；
2、涉及责任人的责任认定及赔偿情况说明；
3、涉及保险索赔的，应当有保险公司理赔情况说明；
4、《财产损失企业所得税税前扣除报审表》和材料清单。
22、纳税人存货发生永久或实质性损害申请财产损失税前扣除应提供哪些材料？
【第22题参考答案】
存货出现以下一项或若干项情形时，应当确认为发生永久或实质性损害：
1、已霉烂变质；
2、已过期且无转让价值；
3、经营中已不再需要，并且已无使用价值和转让价值；
4、其他足以证明已无使用价值和转让价值。对发生永久或实质性损害的存货申请财产损失税前扣除应提供下列材料：
1、存货被淘汰、变质的经济、技术等原因的说明；
2、企业法定代表人、主要负责人和财务负责人签章证实存货已霉烂变质、已无使用价值或转让价值、已毁损等的书面申明；
3、中介机构或有关技术部门的品质鉴定报告；
4、有关存货的成本和价值回收情况说明；
5、《财产损失企业所得税税前扣除报审表》和材料清单。
23、纳税人发生抵押资产被拍卖或变卖损失如何处理？
【第23题参考答案】
纳税人由于未能按期赎回抵押资产，使抵押资产被拍卖或变卖，其账面净值大于变卖价值的差额部分，依据拍卖或变卖证明，认定为财产损失。
24、哪些收入要从总机构提取管理费数额中扣减？
【第24题参考答案】
总机构的各项经营性和非经营性收入，包括房屋出租收入、国债利息和存款利息收入、对外投资（包括对下属企业投资）分回的投资收益等收入，应从总机构提取税前扣除管理费数额中扣减。
25、总机构管理费的年终结余如何处理？
【第25题参考答案】
税务机关应严格要求总机构按照收支平衡原则提取管理费。年终管理费有结余的，应按规定缴纳企业所得税，税后余额全部转为下一年度使用，并应相应核减下一年数额。
26、总机构管理费应如何核算？
【第26题参考答案】
总机构提取的管理费，应纳入正常税收管理。总机构应按照企业所得税的有关规定进行纳税申报，正确计算各项收入、成本和费用，以及应纳税所得额和应纳税额。经税务机关批准提取的总机构管理费，不得直接抵扣总机构的各项支出，暂全额填入年度企业所得税纳税申报表的“销售（营业）收入”栏中。
27、纳税人发生的贷款担保损失如何处理？
【第27题参考答案】
纳税人对外提供与本身应纳税收入有关的担保,因被担保人不能按期偿还债务而承担连带还款责任,经清查和追索,被担保人无偿还能力,对无法追回的,比照有关坏账损失进行审批扣除。纳税人为其他独立纳税人提供的与本身应纳税收入无关的贷款担保等，因被担保方还不清贷款而由该担保人承担的本息等，不得申报扣除。
28、纳税人发生的资金借款损失如何处理？
【第28题参考答案】
除国家规定可以从事信贷业务的金融保险机构（包括经批准成立的企业集团内部财务公司）外，企业之间原则上不得直接从事信贷业务。企业之间除因销售商品等发生的商业信用外，其他的资金拆借发生的损失除经国务院批准外，一律不得在税前扣除。
29、分摊管理费的下属企业在申报时有何要求？
【第29题参考答案】
7 主管税务机关应加强对分摊总机构管理费的下属企业的管理和检查。分摊总机构管理费的下属企业在纳税申报时，应附送有权审批的税务机关审批管理费的批复文件（复印件），未经税务机关审批同意，或者不能提供有权审批的税务机关审批管理费的批复文件（复印件）的，其分摊的总机构管理费不得在税前扣除。
30、违规提取管理费有何处罚措施？
【第30题参考答案】
对企业有意弄虚作假骗取审批管理费、多提管理费，以及未经批准提取管理费的，税务机关不予审批，税前不准扣除，已审批的要撤销审批，进行纳税调整。此外，税务部门还可根据《中华人民共和国税收征收管理法》有关规定，予以处罚
31、简述虚开增值税专用发票的情形
【第31题参考答案】
虚开增值税专用发票的情形：（１）没有货物购销或者没有提供或接受应税劳务而为他人、为自己、让他人为自己、介绍他人开具增值税专用发票；（２）有货物购销或者提供或接受了应税劳务但为他人、为自己、让他人为自己、介绍他人开具数量或者金额不实的增值税专用发票；（３）进行了实际经营活动，但让他人为自己代开增值税专用发票。
32、西部大开发企业所得税优惠政策有哪些？
【第32题参考答案】
设在西部地区，不包括按核定征收方式征收企业所得税的企业事业单位可以享受的优惠政策有： （1）属于国家鼓励类产业的内资企业，在2001年至2010年间，减按15%的税率征收企业所得税。 （2）新办交通、电力、水利、邮政、广播电视企业，上述项目业务收入占企业总收入70%以上的，可以享受企业的所得税如下优惠政策：内资企业自开始生产经营之日起，第一年至第二年免征企业所得税，第三年至第五年减半征收企业所得税。
33、企业所得税的纳税人包括哪些？
【第33题参考答案】
下列实行独立经济核算的企业或组织为企业所得税的纳税义务人：国有企业、集体企业、私营企业（不包括个人合伙、独资经营的私营企业）、联营企业、股份企业和 有生产、经营所得和其他所得的其他组织。
34、纳税人哪些财产损失可以不经税务机关审批而直接申报扣除？
【第34题参考答案】
纳税人在经营管理活动中因销售、转让、变卖资产发生的财产损失，各项存货发生的正常损耗以及固定资产达到或超过使用年限而正常报废清理发生的财产损失，应在有关财产损失实际发生当期申报扣除。
35、纳税人发生的哪些财产损失必须经税务机关审批才能在税前扣除？
【第35题参考答案】
纳税人因下列原因发生的财产损失，须经税务机关审批才能在申报企业所得税时扣除： （1）因自然灾害、战争等政治事件等不可抗力或者人为管理责任，导致现金、银行存款、存货、短期投资、固定资产的损失； （2）应收、预付账款发生的坏账损失； （3）金融企业的呆账损失； （4）存货、固定资产、无形资产、长期投资因发生永久或实质性损害而确认的财产损失； （5）因被投资方解散、清算等发生的投资损失； （6）按规定可以税前扣除的各项资产评估损失； （7）因政府规划搬迁、征用等发生的财产损失； （8）国家规定允许从事信贷业务之外的企业间的直接借款损失。
36、纳税人需审批的财产损失应何时申报？
【第36题参考答案】
纳税人发生的各项需审批的财产损失应在纳税年度终了后15日内集中一次报税务机关审批，逾期申报的财产损失不得扣除。企业发生自然灾害、永久或实质性损害需要现场取证的，应在证据保留期间及时申报审批，也可在年度终了后集中申报审批，但必须出据中介机构、国家及授权专业技术鉴定部门等的鉴定材料。
37、纳税人申报扣除财产损失应提供哪些证据？
【第37题参考答案】
纳税人申报扣除各项资产损失时，均应提供能够证明资产损失确属已实际发生的合法证据，包括：具有法律效力的外部证据是指司法机关、公安机关、行政机关、专业技术鉴定部门等依法出具的与本企业资产损失相关的具有法律效力的书面文件；中介机构的经济鉴证证明是指税务师事务所、会计师事务所等具有法定资质的社会中介机构按照独立、客观、公正原则，在充分调查研究、论证和计算基础上，进行职业推断和客观评判，对企业某项经济事项发表的专项经济鉴证证明或鉴定意见书；内部证据是指本企业对各项资产发生毁损、报废、盘亏等内部证明或承担责任的申明。外部证据、具有法定资质的中介机构的经济鉴证证明和特定事项的企业内部证据。
38、纳税人申报现金损失应提供哪些材料？
【第38题参考答案】
纳税人清查出的现金短缺，将现金短缺数额扣除责任人赔偿后的余额，确认为损失。申报现金损失应提供以下证据和材料：
1、现金保管人确认的现金盘点表（包括倒推至基准日的记录）；
2、现金保管人对于短款的说明及相关核准文件；
3、由于管理责任造成的，应当有对责任认定及赔偿情况的说明；
4、涉及刑事犯罪的应当提供有关司法涉案材
8 料；
5、《财产损失企业所得税税前扣除报审表》和材料清单。
39、简述消费税的特点。
【第39题参考答案】
征税项目具有选择性；征税环节具有单一性；征收方法具有多样性；税收调节具有特殊性；消费税具有转嫁性。
40、简述消费税纳税环节。
【第40题参考答案】
生产销售环节；自用环节；委托加工环节；进口环节；零售环节。
41、简述消费税的立法精神。
【第41题参考答案】
体现消费政策，调整产业结构；引导正确消费，抑制超前消费；稳定财政收入，保持原有负担；调节支付能力，缓解分配不公；加强中央政府宏观调空能力。
42、简述消费税征税范围的确定原则。
【第42题参考答案】
流转税格局调整后税收负担下降较多的产品。非生活必需品外的一些高档消费品。不提倡也不宜过度消费的一些消费品。一些特殊的资源性消费品。
43、纳税人税前扣除的财产损失分几类？
【第43题参考答案】
纳税人税前扣除的财产损失分三类：按财产的性质分为货币资金损失、坏账损失、存货损失、投资转让或清算损失、固定资产损失、在建工程和工程物资损失、无形资产损失和其他资产损失；按申报扣除程序分为自行申报扣除财产损失和经审批扣除财产损失；按损失原因分为正常损失（包括正常转让、报废、清理等）、非正常损失（包括因战争、自然灾害等不可抗力造成损失，因人为管理责任毁损、被盗造成损失，政策因素造成损失等）、发生改组等评估损失和永久实质性损害。
44、纳税人财产损失税前扣除时间和程序是什么？
【第44题参考答案】
纳税人的各项财产损失，应在损失发生当年申报扣除，不得提前或延后。非因计算错误或其他客观原因，纳税人未及时申报的财产损失，逾期不得扣除。按《办法》规定须经有关税务机关审批的，应按规定时间和程序及时申报。因税务机关的原因导致财产损失未能按期扣除的，经税务机关批准后，应调整该财产损失发生年度的纳税申报表，重新计算应纳所得税额。调整后的应纳所得税额如小于调整前的应纳所得税额，应将财产损失发生年度多缴的税款按照有关规定予以退税、抵缴欠税或下期应缴税款，不得改变财产损失所属纳税年度。
45、企业所得税的收入总额包括哪些？
【第45题参考答案】
企业所得税暂行条例规定的收入总额包括： (1) 生产、经营收入； (2) 财产转让收入； (3) 利息收入； (4) 租赁收入； (5) 特许权使用费收入；(6) 股息收入； (7) 其他收入。
46、简述心理健康及其特征
【第46题参考答案】
心理健康是指一个人的生理、心理与社会处于相互协调的和谐状态。其特征如下：
一、智力正常
二、情绪稳定与愉快
三、行为协调统一
四、良好的人际关系
五、良好的适应能力
47、简述压力及其正确应对压力的基本方法
【第47题参考答案】
压力是指个体对某一没有足够能力应对的重要情景的情绪与生理紧张反应。日常减压法、生理调节、精神超越、时间管好，（1）、日常减压法 （2）、生理调节 （3）、精神超越 （4）、时间管好
48、如何加强对纳税服务的监督？
【第48题参考答案】
税务机关应当建立健全纳税人及社会各界对纳税服务工作的评议评价制度，完善监督机制。有条件的地方，可以采取第三方评价或监督的方式。第三方，是指独立于征纳双方之外的机构或有关专家、社会人士。税务机关直接面向纳税人的部门或机构应当协作配合，建立对纳税人的定期回访制度。
1、简述申报征收岗位人员采集专用发票销项数据时，对使用DOS版开票子系统的纳税人报送的软盘数据和IC卡数据进行核对不一致的原则。
【第1题参考答案】
处理原则：（1）因纳税人硬盘损坏等原因造成软盘中专用发票份数小于IC卡的，必须要求纳税人提供当月开具的全部专用发票，通过认证子系统进行扫描补录，并经过报税子系统中的“非常规报税／存根联补录补报”采集。 （2）因
9 纳税人更换金税卡等原因造成软盘中专用发票份数大于IC卡（不含IC卡为零的情况）的，其软盘中所含专用发票销项明细数据可经过“非常规报税／软盘补报”采集，但当月必须查明产生此种不一致情况的原因并采取措施解决。 （3）因纳税人计算机型号不匹配造成IC卡中专用发票销项数据为零的，根据系统提示，其软盘数据存入报税子系统或要求纳税人持专用发票到征收机关通过认证子系统进行扫描补录，并经过报税子系统中的“非常规报税／存根联补录补报”采集。 （4）申报征收岗位人员因纳税人软盘质量问题致使无法采集专用发票销项数据的，须要求纳税人重新报送软盘。
2、简述增值税专用发票认证结果及相应的处理
【第2题参考答案】
认证结果有：认证相符、认证不符、密文有误、无法认证相应处理：（1）无法认证、纳税人识别号认证不符和发票代码号码认证不符（指密文和明文相比较，发票代码或号码不符）的发票，将发票原件退还纳税人； （2）密文有误、认证不符（不包括纳税人识别号认证不符和发票代码号码认证不符）和抵扣联重号的发票，对上门认证的，必须当即扣留；对远程认证结果为“认证未通过”的专用发票抵扣联，应在发现的当日通知纳税人于2日内持专用发票抵扣联原件到税务机关再次认证，对仍认证不符的或密文有误的专用发票，必须当即扣留。对于扣留的专用发票，申报征收岗位人员应填写《增值税专用发票抵扣联扣押收据》（附件六），交纳税人作为扣留凭证，同时填写《认证不符或密文有误专用发票转办单》（附件七），与扣留的专用发票及相关电子信息即时传递至复核岗位。 复核岗位审核受理申报征收岗位转交的《认证不符或密文有误专用发票转办单》，与扣留的专用发票抵扣联原件及电子数据，转稽查部门。
3、大厅人员应从哪几个方面审核增值税纳税申报表中销售额
【第3题参考答案】
（1）货物是征税的还是免税的；（2）是否属于出口货物；（3）是否符合视同销售规定；（4）特殊的销售行为申报是否正确；（5）有无应征增值税的价外费用（6）有无折扣、折让等特殊销售行为。
4、简述“一窗式”管理内涵及流程
【第4题参考答案】
“一窗式”管理是税务机关以信息化为依托，通过优化整合现有征管信息资源，统一在办税大厅的申报征收窗口，受理增值税一般纳税人纳税申报（包括受理增值税专用发票抵扣联认证、纳税申报和IC卡报税），进行票表税比对，比对结果处理等工作。 “一窗式”管理基本流程为：增值税专用发票（以下简称专用发票）抵扣联认证、纳税申报（以下简称申报）受理、IC卡报税、票表税比对及结果处理。
5、简述票表税比对的内容
【第5题参考答案】
票表税比对包括票表比对和表税比对。票表比对是指申报征收岗位人员利用认证系统、报税系统及其它系统采集的增值税进、销项数据与纳税申报表及附列资料表中的对应数据进行比对；表税比对是指利用申报表应纳税款与当期入库税款进行比对。
6、什么是防伪税控一机多票？
【第6题参考答案】
防伪税控一机多票是通过对原防伪税控企业端开票系统和税务端网络版系统功能的全面拓展，在增值税专用发票管理的基础上，增加对增值税普通发票和废旧物资销售发票的开具和使用管理。
7、增值税一般纳税人办理增值税纳税申报时报送的资料有哪些？
【第7题参考答案】
（1）《增值税纳税申报表（适用于增值税一般纳税人）》及《增值税纳税申报表附列资料（表一）、（表二）》；（2）《资产负债表》和《损益表》；（3）税控IC卡（使用小容量税控IC卡的企业还需要持有报税数据软盘）；（4）加盖开户银行“转讫”或“现金收讫”章的《中华人民共和国税收通用缴款书》或经主管税务机关受理的延期缴纳税款文书；（5）《成品油购销存情况明细表》和加油IC卡、《成品油购销存数量明细表》；（6）《增值税运输发票抵扣清单》；（7）《海关完税凭证抵扣清单》；（8）《废旧物资发票开具清单》；（9）《废旧物资发票抵扣清单》；
（十）主管税务机关要求报送的其他资料。
1、什么是行政许可，税务行政许可有哪些？
【第1题参考答案】
行政许可，是指行政机关根据公民、法人或者其他组织的申请，经依法审查，准予其从事特定活动的行为。经国务院确认，税务行政许可包括：指定企业印制发票；对发票使用和管理的审批；对发票领购资格的审核；对增值税防伪税控系统最高开票限额的审批；建立收支凭证粘贴簿、进货销货登记簿或者使用税控装置的审批；印花税票代售许可。
2、行政处罚的种类有哪几种？
【第2题参考答案】
（1）警告 ；（2）罚款；（3）没收违法所得、没收非法财物；（4）责令停产停业；（5）暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；（6）行政拘留；（7）法律、行政法规规定的其他行政处罚。
3、简述税务行政处罚的原则
10 【第3题参考答案】
主要有：（1）处罚法定原则（2）公正、公开原则（3）以事实为根据原则（4）过罚相当（5）处罚与教育相结合原则（6）一事不二罚原则
1、简述如何取消已列在打印程序中的打印任务
【第1题参考答案】
（1）点击控制面板中的打印机和其它硬件；（2）点击查看安装的打印机或传真打印机；（3）双击打开本机所连接的打印机（4）选择所要删除的打印任务，右键取消打印。
2、要一次全部关闭所打开的文档应如何操作？
【第2题参考答案】
按住Shift键，分别单击“文件”下拉菜单中的“全部保存”和“全部关闭”命令。
3、完成文档的编辑后要退出Word，有哪三种方法？
【第3题参考答案】
（1）选择“文件”菜单中的“退出”命令； （2）按Alt+F4键； （3）单击Word窗口右上角的“关闭”按钮。（4）双击标题栏左端Word窗口的“控制菜单”图标。（5）右键单击标题栏左上角，选择关闭。
4、想要知道一篇文档的类型、大小、字数、作者、建档及修改时间等信息，从何处可了解得到？
【第4题参考答案】
可以选择“文件”菜单中“属性”命令，此时系统将打开“属性”对话框。
5、如何在相邻的单元格中输入相同的数据？
【第5题参考答案】
方法一：（1）选择填充内容所在单元格或单元格区域；（2）将鼠标指针指向单元格右下角的填充柄，使其形状由空心的十字形变为黑色的十字形；（3）按住鼠标左键并拖动单元格填充柄，拖动到要填充的单元格区域；（4）输入完毕后，松开鼠标左键。方法二：（1）在某个单元格或单元格区域中输入数据；（2）选定从该单元格开始的行方向单元格区域或列方向单元格区域；（3）]选择“编辑”菜单中“填充”子菜单中的“向右填充”命令。
6、在进行单元格或单元格区域复制操作时，有时只需要复制其中的特定内容而不是所有内容时该如何操作？
【第6题参考答案】
（1）选定需要复制数据的单元格或单元格区域；（2）选择“编辑”菜单中的“复制”命令（或单击“常用”工具栏的“复制”按钮；或右键单击选择复制）；（3）单击要粘贴区域左上角的单元格；（4）选择“编辑”菜单中的“选择性粘贴”命令（或右键单击选择“选择性粘贴”），打开“选择性粘贴”对话框；（5）选择需要的选项，单击“确定”按钮。
7、如何打开由其他软件所创建的文件？
【第7题参考答案】
（1）单击“文件”下拉菜单中的“打开”命令或工具栏的打开按钮，出现“打开”对话框；（2）在“查找范围”列表框中选定文件夹，“文件类型”列表框中选定要打开文件的类型。如果不知道所要打开的类型，那么可以从“文件类型”列表框中选择“所有文件”选项；（3）在“文件”列表框中双击所要打开的文件名。（或单击所需打开的文件名，再单击“打开”按钮将该文件转换为WorD格式并打开）
推荐第4篇：某国家税务局办税服务厅人员管理办法
XX国税局办税服务厅工作人员管理办法
第一条 为了合理配置资源更好的激发办税服务厅工作人员积极性，本着向先进学习、向先进看齐的原则，制定本办法。
第二条 本办法所称办税服务厅，是指XX国税局为纳税人、扣缴义务人集中办理涉税事项，提供纳税服务的场所，包括车购税办税服务厅、自助办税服务区。
第三条 本办法所称办税服务厅人员包括在办税服务厅工作的所有正式人员和劳动派遣人员。
第四条 根据我局实际情况，设置12个全能一窗通办窗口，设置增值税专用发票、货物运输增值税专用发票的代开、认证、发行四个功能窗口，自助服务区设置三台自助机和四台外网电脑由专人负责对自助机的使用、网上申报的辅导。车辆购置税进驻区政务服务中心，每月轮派一名正式干部为首席代表负责日常管理和业务指导及和区政务服务中心的协调工作。窗口采取一带三传、帮、带管理模式，一个正式人员负责对三个劳务派遣人员的日常管理和业务指导。
第五条 办税服务厅设置由局领导和中层部门负责人的领导值班制度；由办税服务厅工作人员提供导税服务。
第六条 实行弹性工作制和错时工作制，征期内全时工作、非征期在不影响正常工作运行的情况下轮流休息，根据
工作实际，实行两种工作时间，三分之一的人实行早九晚五工作制，三分之二的工作人员实行早八晚六工作制，工作制配置可由个人选择或轮流排班进行，科学合理配置人力资源，更好的服务于纳税人。
第七条 实行工间每隔两小时轮流休息10分钟制，工间休息10分钟可做工间操、或在四楼减压室进行压力排遣活动。
第八条 建立办税服务厅人员长效培训机制，每月利用非征期结全局人人行课堂，对办税服务厅人员进行针对性的培训，并且利用早上例会、中间指导等有效手段进行全方位培训学习，提高办税服务厅工作人员的服务技能。
第九条 建立正式人员绩效考核和劳动派遣人员工资激励机制，对综合表现突出，并且能有效管理帮带对象且成绩优良的正式干部和绩效考核紧密挂勾，在评优选先及轮岗进行优先考虑；对业务能力强、工作表现突出、服务态度好、内外反映优、日常勤务好、能以局为家、有能力化解和排除税企矛盾的劳动派遣人员，实行每年基础工资增涨制度，让优秀人才脱颖而出。更好的为税务机关和纳税人服务。
第十条 制定相应的绩效考核办法。
第十一条 本办法由XX国家税务局负责解释。 第十二条 本办法自2015年7月1日起执行。
推荐第5篇：办税服务厅工作总结
办税服务厅工作总结
20**年上半年，办税服务厅在局党组的正确领导和大力支持下，在相关科室及广大纳税人的密切配合下，科室全体工作人员团结合作、齐心协力，以年初确定的工作主线为指导认真落实各项工作安排和部署，以“大走访”活动要求为基准牢固树立“人民税务为人民”的治税宗旨，践行区局“说话和气、办税认真、依法征管、人民满意”的工作要求，全年围绕组织收入这一中心，优化纳税服务，提升税收质量，同时重点抓好制度落实、加强党风廉政教育和精神文明建设，积极创新工作模式，构建征纳和谐环境，使得办税服务厅在落实岗位职责、工作流程，提升工作效率、服务礼仪等方面都迈向了一个新的台阶，圆满地完成了各项工作任务。现将上半年的工作情况总结汇报如下:
一、20**年上半年组织收入及总体工作情况
截止6月30日，我局共组织各项收入16208万元，其中办税服务厅组织各项收入5461万元。截止6月30日共办理税务登记证452户（其中个体344户、企业73户、外来施工企业报验登记35户），变更341户，注销210户（其中个体152户、企业58户），办理停歇业7户，外管证151份，非正常户13户，定额核定441户，发票核定132户，减免税40户，截止目前我局登记正常纳税人5131户，其中：个体工商户3850户（未达起征点3775户、三方协议扣款40户、银行扣税户35户）、企事业单位943户。2013年上半年共受理新办证及二手房交易732户，共入库各项税收近546万元。发售机打发票39835份，定额及手工发票1794本，代开一体票1222份，开具完税证1454份，开具缴款书2894份，代开建筑业发票317份，日平均接待纳税人次182人次，每个窗口日接待人数46人次。
二、2013年工作亮点纷呈
（一）加强制度落实，理顺征管流程，切实提升工作效率
1、认真落实各项制度，严纪律，强队伍。根据单位工作安排，制定了本科室2013年度工作计划及目标，并于年初与科室干部签定了党风廉政、纠正部门和行业不正之风、及综合治理等责任书，以确保各项工作有序开展。要求干部严格落实各项制度及税收政策，并将制度的落实纳入“纳税服务标兵”的评选以及执法检查的重点考核项目，做好科室内部及科室间的制度落实双向监督，严格工作纪律，提升征收工作队伍的整体执行力。
2、理顺征管流程，切实提升工作效率。结合《税收征管质量评价体系》的修订以及征管软件的系统更新，实施组织科室人员对流程进行学习规范，保证文书流程、表证单书、操作流程更加规范，同时加强内部信息资料的流转和共享，节省信息重复流转的时间，切实提升工作效率。
上半年，区局对征管软件的模块进行了两次修改，我科室认真研究模块新修改的功能，及各项注意事项对征收人员进行系统的培训，保证征收人员能够准确运用，降低差错率，提升工作质量。
（二）优化创新、精益求精，争创一流服务
1、内外协作，整合资源，打造高素质征收队伍。上半年办税服务厅人员有新进有离岗，从加强内外监督，提升工作质量的角度对人员岗位进行了调整，用ab岗的形式对临时聘用、实习人员进行培训和岗位监督，同时对新进的正式人员进行岗位系统培训确保了迅速进入工作岗位。上半年工作效率较去年下半年有明显提升，纳税人满意度逐渐提升。在工作模式上不断创新尤其是在纳税人聚集时合理调配工作任务，在保证工作分配公平、合理的基础上，充分调动大家的工作积极性、主动性，营造出了一种轻松、快乐、和谐的工作氛围。
与后台票证管理人员共同研究制定了《票证审核管理办法》，有效加强了票证使用人和审核人的责任心，降低了差错率，也激发了票证使用人票证审核的创新意识，例如交叉互审、科所长抽审，有效提升了票证质量。前后台的协调配合也及时发现前台征收人员出现的各项问题，加强监督的同时，及时整改出现的问题，有效提升了工作质量。
2、创新工作模式，争创一流服务。始终以区局“人民税务为人民”的治税宗旨为原则，坚持为纳税人提供满意贴心、温馨周到的服务，充分应用叫号机的排队优势，与“科所长轮班制”相结合有效避免了纳税人排队引发的争执和重复排队的现象，尤其是双显屏的使用实现了办税全程透明化和服务管理信息化，有效降低了差错率，节省了纳税人的时间，提高了办税效率，纳税人满意度不断提升。
3、采取多种措施加强效能建设，保证政策落实。
一是通过整合服务资源，对纳税人要求办理的各项涉税事宜，实行“一窗通办”的同时，加强信息的内部流转，环节紧扣，限时办结，延时服务，做到责任到人、办事到位，交叉互补，全员参与，人人执行，个个遵守；
二是简化办税程序，减少审批手续和审批环节，大范围推广“免填单”的使用，畅通科室间的信息流转渠道，进一步规范了税收执法程序；三是加强推广“税库银”横向联网申报，刷卡缴税，为纳税人提供便捷服务的同时，降低征收人员职业风险；
四是坚持“未达起征点户”简并征期（半年一次）申报，按半年周期将未签字户信息传递给管理科进行催报催。保证契税“家庭唯一生活用房”优惠政策宣传到位、审核到位，为纳税人提供全方位服务的同时确保政策执行不偏差。
五是规范台帐管理，按月对征管资料进行分类整理归档，便于资料的调取和信息审核与共享。同时科所长对所有归档资料进行纸质电子的信息比对和提供资料齐全的审核，发现问题进行整改，无法整改造成影响的实施责任追究。
六是按照区局2013年3月停止使用手工发票的要求，在规定时间完成了旧版发票的清理缴销，并对极大发票实施有序推广，对纳税人做到了一对一的辅导，保证了手工换机打后纳税人开票的正常。同时分两批对税控收款机进行了推广，对纳税人提出的问题和使用中出现的问题及时解决，保证了发票的供应、开票的正常。继续加大发票超定额补税力度，针对领购发票的固定业户严格执行缴销超定额补税制度，以票控税成效显著，按季传递发票超定额补税信息，给管理科及时提供全面准确的信息，为管理科提高管户质量提供依据。
七是贯彻落实每月、每季一星纳税服务标兵的评比，同时对志愿者的评比加入票证差错率和作废率的考核，切实调动了科室干部工作的主动积极性和责任心，提高了纳税服务质量。
八是实施科所长审核制度，科所长对所有代开票项目进行签字审核，把握所开项目的准确性，弥补非正式人员代开发票政策掌握不准的缺陷，降低开票风险，并实时对征收人员的各项工作进行抽审，并对发现的问题进行归类，及时整改。同时按月对所有信息全面审查，包括税务登记信息的准确性、所有申报开票数据的税率、税目、税款所属期等信息的正确性，并对发现的问题通报限期整改，无法整改造成影响的进行按月的考核追究。
九是加强与科室间的沟通协调，对发现的问题及时传递信息、互相沟通，促使政策的落实、征管的质量不断优化。
三、苦练精兵、激发潜能，争创一流人才
一是加强政治学习，提升政治素养。加强对征收人员政治学习的引导，尤其是对党的十八大会议专题学习，提升了科室人员的政治素养，培养对工作的热情。
二是开展岗位练兵。通过实施抽问、系统操作审核、模拟操作等方式举办办税服务厅人员岗位练兵，对办税服务厅人员的业务素质、协调能力、文明礼仪进行了演练，有效提升了窗口服务能力。 三是加强对政策的学习和掌握。对各项新政策及时组织科室人员进行学习并对老政策结合工作的实际进行不断巩固，同时对如何落实政策进行规范，提升了业务素质，保证了政策的落实。
四是积极参与各项活动。积极参加单位组织的各项活动，培养干部协作力和团结帮助意识。
三、廉洁自律方面
本科室始终把贯彻落实党风廉政建设责任制当成工作的首要任务，并制定了廉政工作计划，分解了责任目标，与所内全体同志都签定了责任书，工作中将党风廉政建设与业务工作一起布置、一起检查、一起落实，保证了“一岗两责”的落实。在治理整顿行业不正之风上，主要抓好两个方面的工作。一是通过双向监督解决少数人员中存在的执法不严、不能按法办事的问题。要求所内的干部牢固树立法制观念，正确贯彻执行国家税收政策法规，做到依法治税，有法必依，执法必严，违法必纠，维护税法的严肃性。教育干部职工过好金钱关、人情关、权力关。二是提高服务质量。增强服务意识，创建文明窗口，坚决克服“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，杜绝态度生硬、方法简单、办事拖拉、推诿扯皮等不良现象的发生。形成文明办税、敬业爱岗、优质服务的新风尚，努力塑造清正廉洁、文明高效的地税形象。认真落实区局党组提出的“三严”即“严格、严管、严厉”和“三风”即“勤奋学习之风、严格严谨之风、公平公正之风”要求，牢固树立起正确的世界观、人生观和价值观，一方面算好人生“七笔帐”不碰“四条高压线”，始终不做为税不廉，办事不公，吃、拿、卡、要、报、借等损害群众利益的事情,另一方面提高自身的责任感和使命感，珍惜现有的工作机会,努力提高自我约束能力和自我警醒能力，时刻不忘为人民服务的根本宗旨，自觉抵制当今社会物欲横流的诱惑，坚决把好权力观、金钱观、人情观，牢记“珍爱生命、承担责任、维护荣誉”的核心价值理念，做到踏踏实实做事，清清白白做人。到目前为止，本科室未出现任何违法违纪现象。
四、存在的主要问题
一是因窗口压力大组织科室内部学习、培训力度还不够，学习的深度还需要加强。
二是办税服务厅非正式人员的岗位执法风险点，需要进一步加强岗位间和科室间的审核把关，同时政策把握的不明确也一定程度上影响了办税质量和办事效率。
三是受志愿者服务期的影响，办税服务厅将面临人员流动性大，再培训压力大的问题。
五、下半年工作打算
一、精心组织，全力做好组织收入工作。一是全面贯彻坚持以组织收入为中心这个重要任务，确保税款及时足额入库；二是全面提升票证管理水平，降低开票差错率，提高票证审核正确率，票证检查面100%；三是充分发挥发票管控税源作用，认真贯彻学习新政策，不断规范我局代开发票管理工作；四是进一步加强企业与个体的纳税服务工作，提高纳税人对税法的遵从度,做到应收尽收，促进税收收增长。
二、以依法治税为目标，增强税收执法人员法制观念。一是逐步完善税收执法各项规章制度，做到有法可依，有法必依，执法必严良好局面；二是严格实行执法过错责任追究，对失职、越权、滥用职权、以税谋私等行为严肃查处，绝不姑息；三是坚持奖惩并举，严格执行违法责任追究的基础上，认真开展目标考核，充分利用考核办法，量化、细化考核指标，提高考核质量，推进税收法治建设。
三、健全机制，狠抓落实，提升纳税服务水平。以评选每月一星活动基点。将纳税服务融入税收工作各个环节，确立各个岗位的纳税服务职责和要求，建立健全纳税服务协作配合体系，切实配合“大走访”活动倡导人民税务为人民的治税宗旨，把做好纳税服务放在关系发展和稳定、关系和谐社会建设的大局中去考量。
四、规范内部机制，提高工作质量、效率。进一步规范办税服务厅岗责以及工作标准、工作流程、服务承诺、绩效考核、礼仪，健全部门协作机制，以全面提升服务质量效率。查找“一窗式”服务存在问题，合理调整设置，加强培训，充分发挥“一窗式”服务的优势。
五、加强税法宣传教育。进一步加强税收政策的宣传，认真解答纳税人涉税事宜咨询，营造良好的税收法治环境。
六、努力造就高素质干部队伍。探索多种激励方法，采用利益激励、制度激励、精神激励相结合的综合激励办法，调动干部的积极性和创造性，激发干部工作动力，发挥党员先锋模范作用。营造积极向上、敢想敢干的工作氛围。同时做好实习和临时聘用人员的引导、培训、监督工作。
七、着力推进党风廉政建设。加大落实廉政准则的力度，严格执行税务系统领导干部廉洁从政“八不准”，增强廉洁自律意识，坚决杜绝“吃、拿、卡、要、报”等税收违法行为。扎实做好党风廉政教育工作，树立正确的人生观、价值观，为纳税人提供优质服务。
推荐第6篇：办税服务厅解说词
南昌市国家税务局直属办税服务厅简介
各位领导：
欢迎来到南昌市国家税务局直属办税服务厅。南昌市国家税务局直属办税服务厅坐落于美丽的赣江之滨，总面积970平方米，是全市13个县区级国税办税服务厅中面积最大的一个。主要由市国税局直属分局、国际税务分局、进出口税收管理处三家单位共同组成。负责办理全市718户重点税源企业和省直市直企业、394户外资企业和256户外贸出口退税企业涉税业务。截止今年7月，直属分局应申报纳税人276户，办理网上申报纳税人232户，网上申报率为84.05%；国际税务分局应申报纳税人394户，办理网上申报纳税人309户，网上申报率为78.42%。2011年，该办税服务厅受理纳税申报缴纳税款101.08亿元，占全市国税收入46.35%，受理全市外贸进出口退（免）税申报13.6亿元，占全市出口退（免）税申报业务52.11%。今年1－7月，该办税服务厅受理纳税申报缴纳税款72.13亿元，占全市国税收入57.69%。
自2010年开始，南昌国税立足于纳税服务标准化、专业化、信息化、集约化发展目标，大力推进办税服务厅规范化建设，实现了服务环境、办税窗口、岗位设置、业务流程、表证单书五个方面统一。现在大家看到的这个办税服务厅也是我局办税服务厅建设的一个样版，如果各位领导有机会到我市其他几个办税服务厅指导就会发现，我市所有办税服务厅除了在建筑面积上有所区别，此外从区域格局到功能标识、从硬件配置到软件运用、从外部窗口到内部流转环节等各个方面都是整齐划一的。
南昌国税直属办税服务厅共分四个功能区域：分别是等候休息区、办税服务区、咨询辅导区和自助办税区。首先，我们来到是等候休息区。写字台上备有笔和全市统一的各类表证单书填写式样；休息椅前茶几下以及不远处的书报栏内放有涉税书刊杂志供纳税人取阅；触摸屏内可查询国税工作概况、办税公开、服务承诺等信息。（打开触摸屏办税公开栏）这里值得一提的是，2010年我局以纳税服务规范化建设契机，大力清理办税服务流程，将各类涉税业务分为33个即办事项和27个限时办结事项，简并审批事项53个、清理表证单书117份，实现了全市办税业务统一环节、统一时限、统一标准，在提升办税效率、减轻纳税人负担的同时，优化了办税服务资源结构。
接下来，我们看到的是办税服务区（引向右侧），这里是直属分局办税服务窗口。2010年，我局按照总局和省局整合服务窗口的要求，结合我市工作实际，将原来的“综合服务、管理服务、发票管理”三类窗口进行归并，整合为“综合服务”和“发票管理”两类窗口。发票管理窗口主要负责办理增值税防伪税控企业发票发售业务。综合服务窗口主要负责办理除增值税防伪税控企业发票发售业务外的的所有涉税业务。下一步，我们计划在10月份试行“一窗全能”的一窗式办税服务模式，相关软件已初步成形，试点成功后将在全市推广。
为了提高办税服务厅工作效率，我们在办税服务厅安装了一套“办税服务绩效考核系统”。并实现了“一机双屏”，纳税人办理涉税事项时站在柜台外面就可以看到工作人员的操作过程，业务办结后可根据系统提示对工作人员工作情况进行评价。通过试行新的绩效考评系统，结合办税服务视屏监控系统可对办税服务厅的前台办税服务情况进行全方位的实时监控。（现场演示，现场调阅全市绩效考评结果）。
（引向“服务明星公示栏”）按照市局统一要求，各县区局每半年开展一次服务明星评比活动，市局每年开展一次。评比的主要依据是绩效考评系统的统计结果。评比后除进行表彰外，在各办税服务厅进行公示。借此鼓励先进，激发干部创先争优活力。
下面，各位领导来到的是咨询辅导区。（引向“领导值班岗”）根据市局统一安排，每天由县、区局直属单位一位局领导在这里现场带班。一方面可以加强办税服务厅工作协调，另一方面也可以让领导层面更加深入地了解办税服务厅工作实际情况，在日常工作中更多地支持和理解纳税服务工作。 （引向国际税务分局和进出口处办税服务窗口）接下来，各位领导看到的是国际税务分局和进出口税收办税服务窗口。（介绍办税服务明星，与领导握手）
（引向左侧自助服务区）这里就是办税服务厅自助服务区。这个区域主要由两部分组成，一是自助网上办税区，一是自助服务终端区。在自助网上办税区纳税人可以在国税干部指导下办理网上申报、缴税、查询等业务，可打印各种电子表证单书。（现场演示）
（引向自助服务终端）2011年，经过向上级单位积极争取，我市被省局定为自助服务终端试点单位，在十个城区办税服务厅安装自助服务终端，为纳税人提供自助抄报税、自助认证、自助查询等业务。目前，自助服务终端发行户达7968户，占全市增值税一般纳税人的60%。每月通过自助服务终端办理涉税业务的纳税人达到3000人次，办理涉税业务15000余份。
（引向资料栏）这里是我们为纳税人免费提供的各类纳税服务资料。每年我们都会按照不同涉税业务类别为纳税人印制一套《办税服务指南》，共十二项。同时，我们还针对不同纳税人的需求，印制了“服务四卡”，即服务联系卡、温馨提示卡卡、服务投诉卡、评议评价卡。另外，每个月市局纳税服务处会编印一期《纳税服务报》分发到各办税服务厅。其内容主要包括：最新服务动态、政策解读、热点咨询解答、纳税人需求反馈、国税风采展示等。
在这个办税服务厅楼上还有一个“纳税人学校”，每月申报期后，市局将有针对性地聘请税收业务专家为纳税人讲解税收政策，现场处理涉税疑难。到目前，纳税人学校已经办班27期，培训纳税人5000人次，为密切征纳关系、提升国税形象发挥了重要作用。
以上就是对南昌国税直属办税服务厅的简要介绍。感谢各位领导的光临指导，请大家多提宝贵意见。
推荐第7篇：办税服务厅工作计划
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82011年度办税服务厅工作计划为在2011年进一步推进标准化办税服务厅建设，争创“省级青年文明号”，向社会广大纳税人展示我局优质文明高效的服务窗口形象，特制订办税服务厅2011年度工作计划。一指导思想：以科学发展观思想为指导，全面贯彻落实省国税工作会议精神，围绕组织收入中心任务，继续推进标准化办税服务厅建设，打造作风和素质过硬的队伍，优化服务，规范操作，着力构建和谐国税。二目标任务：
一、巩固市级青年文明号称号，争创省级青年文明号
二、进一步推进标准化大厅建设，争创全市“十佳文明服务窗口”。
三、增强队伍素质，优化服务，规范办税流程，提高办税效率。三具体措施：
一、巩固标准化大厅建成果。继续搞好大厅环境建设，进一步实现硬、软件的进一步配套升级与完善，加强工作监督，畅通涉税业务流转渠道，实行文明办税，打造一流服务窗口。
一、落实各项管理制度。2011年重点加强制度落实，强化管理，实行岗位责任制和领导值班制度，落实好办税“八公开”和相关文明服务举措，优化办税流程，搞好工作衔接，为给纳税人以优质，高效、便捷办税服务提供制度保障。
二、强化队伍素质建设，。继续围绕搞好“一窗式”服务的要求，上半年，制定相关岗位技能学习培训计划，推行岗位互换互学活动，实现岗位工作人员一专多能，同时以点带面，积极实行岗位轮换制度，优化大厅岗位结构，打造一支全面发展的高素质窗口标兵队伍。
三、全面推广“介质申报”。2011年上半年要重点围绕省市局要求的推广多元化申报工作要求，作好全县介质申报所涉及的一般增值税纳税人企业办税人员的操作技能培训，争取在三季实现县域一般纳税人全面熟练上线运作，提高申报准确率与工作效率。
四、继续推广“银联扣税”上半年要继续加强自助办税的前期培训与相关准备工作，努力推广电子办税，与银行等金融机构合作，增加双定户银联扣税户数，力争达到总户数的chazidian.com
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推荐第8篇：办税服务厅工作计划
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2011年度办税服务厅工作计划
为在2011年进一步推进标准化办税服务厅建设，争创“省级青年文明号”，向社会广大纳税人展示我局优质文明高效的服务窗口形象，特制订办税服务厅2011年度工作计划。
一指导思想：以科学发展观思想为指导，全面贯彻落实省国税工作会议精神，围绕组织收入中心任务，继续推进标准化办税服务厅建设，打造作风和素质过硬的队伍，优化服务，规范操作，着力构建和谐国税。
二目标任务：
一、巩固市级青年文明号称号，争创省级青年文明号
二、进一步推进标准化大厅建设，争创全市“十佳文明服务窗口”。
三、增强队伍素质，优化服务，规范办税流程，提高办税效率。
三具体措施：
一、巩固标准化大厅建成果。
继续搞好大厅环境建设，进一步实现硬、软件的进一步配套升级与完善，加强工作监督，畅通涉税业务流转渠道，实行文明办税，打造一流服务窗口。
一、落实各项管理制度。
2011年重点加强制度落实，强化管理，实行岗位责任制和领导值班制度，落实好办税“八公开”和相关文明服务举措，优化办税流程，搞好工作衔接，为给纳税人以优质，高效、便捷办税服务提供制度保障。
二、强化队伍素质建设，。
继续围绕搞好“一窗式”服务的要求，上半年，制定相关岗位技能学习培训计划，推行岗位互换互学活动，实现岗位工作人员一专多能，同时以点带面，积极实行岗位轮换制度，优化大厅岗位结构，打造一支全面发展的高素质窗口标兵队伍。
三、全面推广“介质申报”。
2011年上半年要重点围绕省市局要求的推广多元化申报工作要求，作好全县介质申报所涉及的一般增值税纳税人企业办税人员的操作技能培训，争取在三季实现县域一般纳税人全面熟练上线运作，提高申报准确率与工作效率。
四、继续推广“银联扣税”上半年要继续加强自助办税的前期培训与相关准备工作，努力推广电子办税，与银行等金融机构合作，增加双定户银联扣税户数，力争达到总户数的50%
五、巩固标准化大厅建成果。
继续搞好大厅环境建设，进一步实现硬、软件的进一步配套升级与完善，加强工作监督，畅通涉税业务流转渠道，实行文明办税，提升窗口服务意识，打造一流服务窗口。
2011-2-5
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推荐第9篇：办税服务厅工作总结
2008年办税服务厅工作总结
2008年办税服务厅工作，在县局党组的正确领导和上级局业务部门的具体指导下，认真贯彻落实省、市、县局税收工作总体思路。坚持求真务实，突出综合征管系统升级运行、强化服务管理、夯实征管基础、提高数据质量等重点，做了大量扎实而卓有成效的工作，现就有关工作主要做法总结综述如下：
一、金税工程增值税征管信息系统保持高质量运行
1、做好金税工程各项数据的采集及监控工作。数据采集完整、准确：一至十二月份，全县增值税一般纳税人采集增值税专用发票存根联12256 份，抵扣联11482 份，全县的发票存根联采集率、发票抵扣联认证准确率均达100%；数据监控及时有效，对采集的增值税专用发票存根联和抵扣联及时进行了监控，对监控的信息进行了核查，确保了采集数据的准确。
2、一机多票系统运行良好。截止今年11月底止，我县67户防伪税控企业已全面完成升级并纳入一机多票系统管理，通过税企双方的共同努力，系统运行平稳，并得到纳税人的充分肯定。一至十二月，全县通过该系统共开具增值税普通发票12000多份，较去年同期增长25%。
3、网上认证推行工作进展顺利。推行网上认证系统是“金税工程”二期拓展的延续，是深化税收征管改革，加快信息化建设的重要举措。因该系统涉及到所有增值税一般纳税人，工作量大，涉及面广。为认真贯彻落省局文件精神，有序地组织好我县的推行工作，确保圆满完成推行任务，年初既制定下发了全县网上认证推行方案，广泛宣传，周密部署，同时加强推行进度调度，认真分析，及时研究解决推行工作中存在的问题，使推行工作及时顺利到位，于今年7月1日，全面完成推行任务，共推行网上认证户数 47 户。
4、红字增值税专用发票通知单管理系统推行工作全面完成。为加强增值税的征收管理，堵塞税收漏洞，税务总局于今年八月决定全面推广应用红字增值税专用发票通知单管理系统。为落实好省局有关文件精神，使该系统及时推行到位，我们制定切实方案，认真组织好税务端和企业端的培训工作，并在组织税务端培训时，专门召开相关会议。由于领导重视，组织有力，到11月底止，我局 67 户防伪税务企业已全面完成该系统推行工作。
5、狠抓税收综合业务数据质量。将上级局通报的各项指标分解到个人，明确每一项监控指标的责任人，将指标落实到人、到岗；定期召开税收数据及综合征管质量每月专题例会，对本月问题数据存在的原因逐类逐项进行分析，研究改进和提高数据质量的措施；经过上下努力，我局的征管数据质量总体良好，全年多次在全市排位靠前。
6、稳步推进税收质量管理体系运行。从1月1日始,税收执法管理系统正式运行，加强了对CTAIS数据质量监控，我办税服务厅人员严格按照《铜鼓县国家税务局2.0版综合征管软件运行管理考核办法（试行）》中要求操作，在“提高人员素质、提高操作技能、提高部门协作、提高数据质量”四方面下功夫，采取在岗培训、认真规范操作、运行数据质量监控并通报、限期整改存在问题等措施，确保了流程畅通，征管业务衔接，系统运行良好，有效提高了数据质量。列入市局考核的58个主要指标均已达标，税收执法正确率一直保持在100%。
二、抓好车辆购置税管理
为了加强车辆购置税的管理，全面提升车辆购置税管理水平，我们根据铜鼓的实际情况，采取纳税户统一领发票，税务部门统一管理，统一代开的方式，实现以票控税，到11底共征收了摩托车634辆，农用车14辆，合计入库车购税计21余万元，使车辆购置税管理进一步制度化、规范化，有效的遏制纳税人偷逃税款。
三、票证管理确保安全规范
对增值税专用发票、增值税普通发票、车辆购置税完税证明、电脑版机动车销售统一发票、代开统一发票等各类发票的日常领、发、存管理，均做到严格把关，程序规范，杜绝差错出现在任何一个环节上。做到发票入库、调拨及时入账出账，坚持按季盘点制，确保账账、账实相符。
四、加强建设，注重提高自身素质
一是加强政治理论学习。年初全体大厅干部积极参加县局的各项政治教育活动，认真学习全国人大、政协“两会”精神；自觉开展学习党章活动，人人结合实际撰写心得笔记；树立科学发展观，通过多种形式的政治理论学习教育，全员政治素质不断提高了。二是钻研业务，履行职责。全体大厅人员积极服从组织调配，做到了在税收岗位上干一行，爱一行，刻苦钻研专业知识，不断提高自身业务素质；认真履行职责，把方便提供给纳税人，把复杂的事情简单化，能合并的事项一次办理”的目的，切实将“减负”工作落到实处。为提高全局征管水平出谋献策。狠抓了各项征管制度的落实和检查，有声有色地推进了国税各项征管工作的开展。三是认真开展民主评议政风行风活动。按照铜鼓县民主评议政风行风办公室和上级局的要求，本着宣传发动声势大于往年，征求意见面广于往年，整改措施严于往年，方式方法新于往年，取得效果好于往年，国税形象优于往年的目标，周密部署，扎实推进，得到了县委、县政府及有关部门的充分肯定和全县纳税人的好评。
铜鼓县国税局办税服务厅
二00八年六月二十
推荐第10篇：办税服务厅工作总结
搞好纳税服务，争创特色品牌
——办税服务厅2010年度工作总结
今年以来，我们围绕“作风建设年”的工作主题，以有效地促进纳税服务水平为目标，结合办税服务厅的工作实际，扎实开展标准化建设，争创特色服务品牌。一年来，我们主要抓了以下几个方面的工作。
一、抓服务主体
为树立执法关联服务、管理交织服务、权利体现服务的理念，从爱岗敬业、团结协作、服务质量、行为规范等方面着手抓大厅队伍的建设。
1、换位思考增强爱岗敬业意识。为教育职工珍惜工作，改变空洞说教作法，九月份组织大厅工作人员到XX、XX两镇生产企业参观体验，与工人开展心连心，感受创业艰苦。7月份组织大厅工作人员到电信营业厅参观学习，体会别人的服务工作和服务水平。6月份我们还开展了“岗村对结”活动，使他们感受到工作来之不易，工作责任心增强了，热情服务意识增强了。
2、重视关爱活动，打造团结协作团队。我们把以人为本、和谐发展的理念融入到每一项工作中，落实到每个干部身上。办税服务厅女同志多，孩子小，工作繁杂，时间要求严，加班多，为了将办税服务厅建成能够留住人、吸引人的温馨家园，首先在安排工作中考虑到公平、在管理中体现公正、既注重规范，又注意人性化。生日献花，生病探望、健康体检等关爱活动，让大家切实感受到大家庭的温暖，激
1 发他们努力工作的动力，增强了“雁行千里排成行、团结协作齐飞翔”的团队精神。
3、开展业务培训、提升服务水平。为适应一窗多能的工作需要，结合办税服务厅工作人员的实际，我们实行“结对帮学”和定人帮带，同时在5月、8月份组织了两期办税服务厅及延伸窗口工作人员的税收业务和服务礼仪知识培训，11月份开展了一次办税服务厅工作人员的业务比赛活动。通过培训帮带和促学，使干部的综合业务素质和实际工作能力同步提高，使岗位能手、业务骨干脱颖而出，为推行一窗多能创造条件。
4、强化日常管理，规范服务行为。一年来我们本着工作务实和管理创新的思路，一是狠抓各项制度的落实，特别在业务处理、工作纪律、环境卫生、服务规范上下功夫，通过绩效考核、日常督导检查，有效地杜绝上班迟到、早退、脱岗、玩游戏、违规违纪等不良现象。二是合理安排岗位。10月份办税服务厅人员有较大的变动，我们针对个人的性格特点、能力水平以及综合素质进行合理定位，使人尽其用、用尽其才。
二、抓服务载体
我们突出重点、充分发挥办税服务厅“示范窗口”的导向作用，抓好服务载体的优质化建设。
1、优化办税服务环境。县局新建了办税服务厅，加强了办税服务厅的硬件和软件建设，按照省局关于标准化办税服务厅建设的要求，在黄石西塞山、武汉洪山区办税服务厅学习考察后，结合自身实际布局了办税服务功能区，配置相应的设备、设施和办公用品，设计了表
2 格样本簿，方便纳税人填写各种文书，给纳税人营造了“走进国税门、亲如一家人”的和谐氛围。
2、推行服务举措。我们把纳税人的共性需求和个性需求相结合。一是推行科技服务。强化多元化申报，大力开展网上报税，全县XX户一般纳税人，已有XX户纳税人实现了网上申报，5月份，我们推行了财税库银联网，全县XXX户企业XXX户个体户成功实现税款直达。同时利用现有的信息技术，全面实现了同城通办，全县纳税人可以选择方便的办税场所办理涉税事宜。二是推行特色服务。我们在实行服务承诺、预约服务、延时服务等个性化服务措施的基础上，向纳税人发放500余张服务监督卡、预约服务卡、评议投诉卡，办税服务厅搬迁后，推行了局领导值班制，保证了办税服务厅的管理和协调。总之通过开展导税服务让纳税人顺心；开展特色服务让纳税人舒心；开展自助办税让纳税人省心；开展文明服务让纳税人暖心。
3、推行阳光办税、完善纳税人监督机制。我们在办税厅内设电子显示屏、触摸屏、宣传栏、公告栏，让纳税人了解最新国税政策和办税流程。做到了文明办税八公开，将税务登记、发票管理、资格认定、申报纳税、防伪税控、减免税六大类，分别印制成彩色折叠式宣传单，全方位向社会公布办税内容，保障纳税人的知情权、监督权。同时我们还设置举报箱、意见箱，提供留言簿、意见反馈卡，公开投诉举报电话，全年共收到合理意见和建议40余条。7月底，我们还深入开展“三问二访”活动，发放调查问卷500份，回收482份，收集到意见和建议主要有5个方面共21条。纳税人的满意和肯定，进一步调动了大厅工作人员争先创优的积极性。
三、抓服务提升
1、内部衔接与管理进一步规范。一是办税服务厅业务处理更加规范。针对大厅时常出错的实际，为避免业务处理和数据录入出错，人员调整后，设立总复核岗，对各岗位人员的业务处理情况及数据录入情况进行跟踪监控，建立《前台人员工作日志》、《总复核岗工作日志》、《首办负责和跟踪服务问题移交处理单》，确保工作事项的准确率、办结率和回复率均达到100%。二是部门业务流转更为规范。我们按照一站式办税指南规定的程序和时间要求，明确办税厅的综合管理岗人员，科室和分局指定的文书受理岗人员每周第一个工作日和最后一个工作日对正在流转过程中的工作事项进行查询核对，保证工作事项的办结率达100%。
2、简并业务流程。提高服务效率。一是清理办税流程。4月份组织相关科室和分局人员召开简并业务流程讨论会，对我县涉及的XX项业务进行梳理，把握优化流程的脉络，对我局“一站式”办税流程修改21处，减少了2个审批环节，印制了《XX县国家税务局办税服务指南》。二是清理办税资料。对税务机关需纳税人提供的资料进行清理，并从当前信息化、网络化的实际出发，对纳税人需提供资料进行精减，有效地解决纳税人重复报送报表的问题。三是清理办结时限。对各类事项的办结时间进行了清理，目的是对资料齐全的涉税事项，压缩办税时限，提高办税效率。在推行“两个一律”涉税业务，办税时限在原承诺的时限上缩短了三分之一。
3、促进征纳关系融洽，提升国税部门形象。优质高效的服务，引导纳税人不断提高税法遵从度，同时也提高了纳税人对国税部门推行
4 服务措施的认知程度，纳税人参入这些活动的积极性也明显提高。办税服务厅服务纳税人工作赢得了纳税人和社会各界的好评，国税部门服务形象进一步得到提升。
明年的工作打算：
1、加强办税服务厅的日常管理，提高工作人员的责任心和事业心。合理安排好轮值轮休，规范业务处理，严肃工作纪律，巩固今年特色工作成果，展示窗口示范作用。
2、加强办税服务厅工作人员的业务学习和业务辅导，使更多的人能适应一窗多能的工作需要。
3、以新办税服务厅为依托，及时推行有效的工作制度，探索满足纳税人素质化、效率化、人性化的服务举措，提高服务质量和水平，提升服务档次和形象。
4、认真总结、深刻反思。针对一年来，办税服务厅在工作中出现的失误和不足，认真研究寻找出现问题的原因。采取对症下药的办法，消除作风建设方面业务处理方面的突出问题。
纳税服务工作是一项永不竣工的工程。我们将严格按局领导的要求，发扬长处、克服不足、沉下心去、研究工作，进一步提高纳税服务水平。
第11篇：办税服务厅事迹
办税服务厅事迹
办税服务厅是一个特殊的工作岗位，是国税局对外展示的形象窗口，是连接纳税人的桥梁和纽带。为了建立一个服务态度好、办事效率高的新型的涉税办税服务厅他们开展“优质办税服务厅”、“纳税服务明星”的活动，提出了“打造一流环境、提供一流服务、创建一流业绩”的服务口号，依托办税服务厅这个特殊的“窗口”，积极优化服务环境，逐步强化人员素质，不断完善服务功能，努力提高服务质量，塑造了令广大纳税人满意的国税税形象。
优质服务只是一个口号，而要真正地做到优质服务，却需要从身边的小事一点一滴的做起。为使服务真正落到实处，办税服务厅采取了许多切实可行的措施：一是在首问责任制的基础上，开展“一站式”服务，纳税人需要办什么事项，第一个接待的工作人员需全程办理，不得以各种借口推诿，办理不了的，负责交给下一个人办理，不得让纳税人跑来跑去。二是开辟纳税大户“绿色通道”，指定专窗受理，为一些办税事项特别多的纳税大户节省办税时间，简化办事手续，提高办事效率。三是推出了“午间连续工作制”和“预约服务制”，只要有一个纳税人还未办完事，工作人员便不能下班，直至送走最后一个纳税人为止。在大厅里，经常可以看到十二点多还吃不上饭的工作人员，征期内，晚上七八点钟还没干完活。
为规范执法行为，接受群众监督，办税服务厅设立了举报监督电话、意见簿和意见箱，向纳税人发放评议卡，纳税人只要对某一个窗口工作人员的服务态度、工作效率、工作纪律等有不满意的地方，
均可以当场评议，对税务机关的工作有待改进的地方，也可以当场提出。大厅内部定期对纳税人的意见进行总结和评比，鼓励先进，鞭策落后。当然，世上万物也不能皆如人意，大厅内也常常碰到蛮不讲理的纳税人，比如碰到电脑死机时，有些心急的人便一个劲儿地责骂，无论如何解释也没用；有些人办事没有带足相关材料或证明，无法办理事项，纳税人便认为是工作人员故意刁难，纳税人因办不成事而无端告状的事时有发生。尽管这样，大厅 工作人员总是以一些宽容的心去对待纳税人，她们心里想的是：只要能把工作做好，受点委屈不算什么。这也是局领导的谆谆告诫，是全体大厅人员默默奉守的行为准则。
为了更好的为纳税人服务办税服务厅为纳税人开辟税收公告栏、咨询窗口，设置了大型电子显示屏、资料台以及多媒体电脑查询系统，而且还配备了办税桌椅、笔墨纸张、阅报栏、电话、纯净水、老花镜、等便民设施，增设了休息室。合理设置了综合服务、发票管理二个窗口，实施了“一条龙”服务方式。
抓业务技能，铸造过硬的服务团队，这又是办税服务厅提出的一个响亮的口号。办税服务厅制定了天天“充电”，月月进行技能考核的制度，要求每个人都要成为多面手。大厅徐风兰同志成为了办税服务厅的业务能手。每月受理申报600余户，连续多年未出现差错。几年来，办税服务厅的干部职工几乎个个都是多面手、业务通。他们靠过硬的业务技能和优质服务，不仅年年圆满完成各项工作任务，还赢得了广大纳税人的赞誉。
办税服务厅先后荣获市局和区政府先进集体、和三八红旗集体，先后有三位人员走上了不同的领导岗位，服务厅在区局领导班子带领下，他们恪守“全程、全心、全意”服务公约，不断拓展和改进服务内容和服务项目，不断提高服务质量和服务水平，严格执法，热情服务，顽强拼搏，勇于开拓，创造出了一流的工作业绩，给辖区纳税人创造一个良好的纳税环境。
第12篇：办税服务厅职责
办税服务厅职责：
负责办理税务登记、税种登记及相关基础数据的采集录入；负责办理纳税申报、税款征收、税款解缴、欠税公告、金税发售、报税稽核和受理各类行政许可申请等各种涉税事项；负责办理签定纳税人财税库银横向联网协议；负责纳税人票种核定申请受理审批事项；负责上报发票的印制计划及发票的领用、保管、发售、缴销和核查；负责享受优惠政策的纳税人资格的认定、年检（审）及减免税的审批、取消及备案管理；负责防伪税控系统最高开票限额的行政许可和稽核系统中一般纳税人档案信息采集和相关报表的统计分析工作；负责制定纳税服务管理办法、制度、措施，并对开展情况进行指导、协调、监督、考核；负责纳税人企业税收的催报催缴（核定征收的除外）；负责纳税人企业当年的征管资料管理。组织实施纳税辅导、咨询服务、税收法律救济等工作，受理纳税人投诉；调解税收争议；承担12366热线、网站纳税服务栏目、短信系统的运行管理工作。负责车辆购置税的征收管理工作。
办税服务厅岗位设置：
一、前台设置 “申报征收”窗口，主要负责：
1、负责办理税务登记（开业、停业、复业、变更、注销），外出经营税收管理证明的开具、核销；
2、负责各税种的纳税申报，税款、滞纳金、罚款的开具与入库（包括车辆购置税的申报征收管理工作）；
3、普通发票及增值税专用发票的代开；
4、发票发售、缴销、核销管理；
5、增值税防伪税控系统的报税、认证、红字发票开具管理；
6、受理“四小票”数据采集审核；
7、赣县建筑工程项目耗用材料发票；
8、其他工作。
二、后台设置 “综合服务”窗口，主要负责：
1、制定纳税服务管理办法、制度、措施，开展税收政策、法律、法规的宣传、咨询、税收法律救济；
2、受理纳税人投诉；调解税收争议； 12366热线、网站纳税服务栏目、短信系统的运行管理工作
3、受理、审批、转办、发放、传递各类涉税（待批）文书（金税发售、报税稽核、票种核定、享受优惠政策的纳税人资格的认定、年检（审）及减免税的审批、取消及备案、防伪税控系统最高开票限额的行政许可、企业所得税征收方式鉴定、出口退税审核、资产损失审批备案等）；
4、纳税人的催报催缴（核定征收的除外）及欠税公告；
5、纳税人企业当年的征管资料管理；
6、办理签定纳税人财税库银横向联网协议；
7、金税工程发售及一般纳税人档案信息采集；
8、发票的印制计划及发票的领用、保管、发售、缴销和核查；
9、税收票证管理；
10、其他工作。
办税服务厅受理业务的分类及流程 受理业务分类：
办税服务厅在受理各项税收业务时，对符合条件、手续齐备的即时受理，受理后根据办理各项税收业务的不同要求，将涉税事项分为即时办结、限时办结和上报审批三大类。
（1）即时办结类业务，是指纳税人资料齐全，不需要经过调查、查证可以当场办结的涉税事项，窗口做到即收即办。
（2）限时办结类业务，是指纳税人提出的申请需经调查、核实、现场查证后方可办结的各类涉税事项，窗口做到即时受理并在承诺时限内办结。
（3）上报审批类业务，是指纳税人提出的需上报审批的各类涉税申请事项，窗口做到即时受理并在一个工作日内上报审批。
办税服务厅受理业务流程：
办税服务厅受理各类业务的工作流程为窗口受理、部门流转、一窗出件，具体流程如下：
（一）即时受理、即时办结业务流程
1、即时办结业务内容：税务登记（开业、变更、停业）；各类纳税申报；发票领购、缴销、代开；增值税防伪税控系统的报税、认证、红字发票开具管理；“四小票”数据采集；发票增加用票量审批。
2.受理。核对纳税人提交的各类申请资料是否齐全，内容填写是否完整、规范，符合要求的即时办理。对资料不全，手续不完备，或不符合规定的，退回申请资料并一次性告知原因及需补充的资料、手续。
3.办理。对已受理的各项涉税申请，即时录入信息办结出件。
（二）即时受理、限时办结和上报审批业务流程 1.受理。核对纳税人提交的各类申请资料是否齐全，内容填写是否完整、规范，符合要求的即时受理，并按各项业务办结时限的要求通过CTAIS系统出具《税务文书领取通知书》；对资料不全，手续不完备的将申请资料退还纳税人，并一次性告知原因。
2.传递。综合服务窗口工作人员将已受理的各类申请资料信息录入系统，对需传递的各类手工纸质资料填制《税务文书传递卡》，并随电子信息传递相关部门，需多个部门办结的做好交接登记。 3.出件。综合服务窗口依据传递回的审批信息进行文书销号，并打印通知书转交纳税人，对未通过审批的向纳税人告知原因，说明理由。
第13篇：办税服务厅自查报告
办税服务厅自查报告
按照市地税局关于办税机构自查工作的通知精神，延川县地税局积极开展自查工作。认真实践“政风行风”建设的要求，坚持以服务地方经济发展为中心，本着为纳税人提供完善的纳税服务举措和优质、高效、便捷的纳税服务质量为目的，延川县办税服务厅依照通知精神逐一自查，现将自查结果上报如下：
一、自查现状
（一）规章制度方面
1、今年年初机构改革，办税服务厅从原来隶属于直属分局独立了出来，办税服务厅人员也有较大变动，原大厅办税人员因工作需求调入其他部门，同时办税服务厅组建了新的管理机构，由主任亲自主抓各项工作，负责主任岗、综合管理岗；另由一位税务人员负责发票（票证）管理岗、发票发售岗、税收会计岗；还有一位税务人员负责申报征收岗。分工合作各负其责，使独立后的办税服务厅工作有声有色。
2、我们以提高工作质量和效率为出发点，密切联系实际工作，健全规范管理制度，先后完善了“服务制度”、“服务承诺”、“主任值班制度”、“岗位工作职责”、“考勤制度”等相关制度。使大厅的工作有章可循，有章可依。以完善的规章制度指导工作，规范办税人员行为，明确的岗位职责和完善的日常考核，落实了各项工作，实现了创建星级办税服务厅的高效运转。
（二）办税流程方面
1、为全心全意为纳税人服务，我们以优化窗口服务为切入点，分设综合管理区、申办征收区、发票管理区及综合服务区，分工明确的办税区域为纳税人提供了便捷高效的服务。
2、因为办税服务厅独立不久，很多办税程序还不独立和完善，比如纳税人前来申报纳税，需要先到二楼的管理科找到对应的管理员进行审表，然后再到办税服务厅办理纳税事宜，申报完后的纳税资料还要纳税人再送回管理科，这样的多跑趟办税，给纳税人带来了诸多不便。
（三）纳税服务制度和承诺
1、按照“便民、高效、廉洁、规范”的宗旨，本着“以人为本、亲民化服务”的原则，我们建立了办税服务制度，限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务等各种服务措施保证了向纳税人提供优质高效的服务。同时公布监督举报电话，真诚欢迎纳税人及广大群众给予监督，并提宝贵意见和建议。
2、为全心全意为纳税人服务，营造依法纳税、诚信纳税的税收环境，我们特向社会公开我们的服务承诺。包括信息服务承诺、咨询服务承诺、办税服务承诺、发票办理服务承诺、服务态度承诺、政务公开承诺及信息保密承诺。各项承诺是我们坚持“以纳税人为中心”的服务理念，也是我们提高服务水平的决心。
（四）基本建设方面
1、大厅独立以来，我们以完善大厅便民服务设施以便提高办事效率着手，狠抓大厅硬件设施建设，厅里分设了综合业务、申报纳税、发票管理和综合服务区作为服务项目。由于我办税厅面积小，一些制度不能一一上墙。
2、在办税服务厅门口公布了各季节的办公时间。并设立意见举报箱。必要的办公用品齐全，增设了饮水机，空调、资料取阅架等便民服务设施。但是我们的设施还不到位，比如还未安装触摸屏。
（五）文明服务方面
办税服务厅全体人员严格遵守“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的宗旨，对前来办税或咨询的每一位纳税人热情周到，礼貌用语，耐心讲解。在规定的时间按时上下班，工作时间坚决不串岗、不离岗、不打游戏、不看电影，不干与工作无关的事情。服务厅人员都能熟练掌握各项工作流程，为优质服务纳税人提供强有力保证。让每一位纳税人都感受到纳税服务承诺和首问责任就在我们身上落实。不足之处是不能长期坚持着统一制服上班。
二、自查中存在问题
（一） 服务程序繁琐，效率低下
比如纳税人前来申报纳税，需要先到二楼的管理科找到
对应的管理员进行审表，然后再到办税服务厅办理纳税事宜，申报完后的纳税资料还要纳税人亲自送回管理科，这样的多跑趟办税，给纳税人带来了诸多不便。
（二） 办税服务厅规范化建设不到位 由于我办税厅面积小，一些制度不能一一上墙，触摸屏等办税设施也没有安装到位。
（三） 税务人员不能按规定统一着制服办公
三、自查整改措施
（一） 针对上述问题一，我们采取如下措施加强整改，
对于前来申报纳税的纳税人，先到二楼的管理科找对应的管理员进行审表，然后到办税服务厅办理纳税事宜，申报完后的纳税资料不需要纳税人亲自送回管理科，而是由大厅的办税人员整理收集，一个工作日结束后转交给管理员。这样就避免了纳税人多趟跑了，也给纳税人带来了方便。
（二）源于办税服务厅条件限制，我们的公告制度不能一一上墙，通过整改，我们将需要上墙的公告制度通过电子显示屏、资料取阅架触摸屏等设施公开税收政策、办税程序、服务承诺、税收行政收费项目、税务违法处罚标准、办理时限、办理时间、咨询和投诉举报电话等应公开事项。更加科学便利的为纳税人服务。
（三）经过整改，加强了税务人员的服务意识，培养了遵守工作纪律的习惯。现在，全体工作人员都统一制服按时上下班，并且做到办公时间不脱岗，不串岗，不打游戏看电影，不炒股等从事其他与工作无关的事项。
通过一系列的整改，办税服务厅的整体服务质量有了质的飞跃，办税人员的服务意识和业务水平有了大幅度的提高，在以后的工作中，我们会定期不定期的自查，进一步提高我们的服务质量和办事效率，争取“百尺竿头更进一步”，把对纳税人的服务做的尽善尽美。
第14篇：办税服务厅 人员述职述廉报告
2012年度述职述廉报告
郸城县地方税务局办税服务厅moumou
2012年，按照县局的工作部署，按照郸城县地税局办税服务厅的具体要求，我努力工作，按时完成领导安排的各项任务。现将我2012年工作开展情况及廉洁自律情况总结汇报如下：
一、一年来工作开展情况
2012年，在县局党组的正确领导下，在其他班子成员、机关各职能科室和基层各单位的大力支持和帮助下，办税服务厅在主人XXX领导下深入学习贯彻科学发展观，遵循“为民、务实、清廉”的要求，紧紧围绕年初制定的工作思路，谋政、勤政、廉政，突出工作重点，不断强化征管基础建设和党风廉政建设，较好地完成了各项工作任务。
（一）加强业务学习，提高服务质量
一年来，我们以纳税人为核心,扎实推进服务理念，加强基础建设，税收征收服务水平和质量稳步提高。办税服务厅在主任蒿景贤的带领和组织下，坚持每周在业务量比较少的一天，开辟专门的时间集中学习理论和业务知识。经过近一年的努力，办税服务厅人员在各岗位上业务技能有明显的提升，更好的服务纳税人。与此同时，集中学习的时间同志们可以更好更多的交流，相互比拼，感情也得到更好的巩固。
（二）因地制宜，特色服务纳税人，专业化服务探索走向深入 郸城县是一个农业大县，工业和服务业均不甚发达。所以，办税服务厅服务的对象也有了特定性。服务厅工作人员针对当地的具体情况，分行业进行整理，积极和税收专管员沟通协作，配合企业科，提出很多具体的优化举措，目的只有一个，方便我们的服务群体，更好服务我们的纳税人。
（三）优化服务，网络一体化办税工作深入推进
今年以来，我们继续大力推行网上申报、批量扣税和网络办税一体化等纳税服务工作，积极建设面向全县纳税人的“网上办税服务厅”，提供各税种网上申报、税款缴纳和入库、资料报送、政策法规发布和查询，以及增值税一般纳税人的网上认证、远程报税、“一窗式”比对、库银联网扣税等全环节办税业务，纳税人足不出户、轻点鼠标就可以获得快速、准确、方便的纳税服务，而且还能通过办税网站及时了解政策、咨询问题.
总之，2012年，我积极做好本职工作，取得了一定的成绩，但离上级和同志们的要求还有一定差距，自身也存在学习不够、调查研究不够深入、工作过于求稳等不足。今后，我将采取有效措施，认真加以解决，认真学习，努力工作，严格自律，为XXX税收事业的发展做出新的更大的贡献。
以上述职述廉报告，如有不妥，请批评指正。
第15篇：办税服务厅文明礼貌用语
办税服务厅文明礼貌用语
一、接待纳税人时，应使用下列文明用语： 您好！ 请坐！
请问您有什么事吗？ 请稍等! 这是我们应该做的。
您找的人出去了，需要我转达吗？ 请慢走，欢迎再来。 请多提意见。
谢谢您的批评。有不妥的地方，请多多谅解。
您反映的情况我们将尽快落实，谢谢您对我们工作的支持。 您说的我已经记下了，有结果我会及时和您联系，请留下您的电话号码或联络方式，以便及时通知。
请稍等，我用电话帮您联系一下。 请走好，再见！
二、服务窗口受理纳税人办税时，应使用下列文明用语： 您好，您的……资料已收到，我会把您的资料按时、完整地转送到……（机构、部门）。
您好，您的……资料已收到。按……规定，……天内给您回复。请留下您的电话号码或联络方式，以便及时通知。
需要我再为您解说一次吗？ 很高兴能为您服务。 对不起，让您久等了。 请稍候，我马上就来（办）。
很抱歉，您要办的事不符合……政策，我们不能受理。 很抱歉，您提供的资料不全，还缺……，请补齐后再来。 请您到……窗口办理此项业务。
对不起，电脑出现故障，正在检修，请稍等。 这里填错了，请您重新填一份。
您的申请我们已受理，……天内给您回复，请留下您的电话号码或联络方式，以便及时通知您。
您的事已办理完毕，谢谢您的光临。 别客气，这是我们应该做的。 请慢走，再见。
三、接听电话时，应使用下列文明用语：
1、打出电话：
您好！我是……国税局办税服务厅的，请问您这里是……吗？
您好！我是……国税局办税服务厅的，请麻烦找一下……好吗？
(如XX同志不在)我是……国税局办税服务厅的……，他回来请麻烦您让他给我回个电话，我的电话号码是……，好吗？
谢谢！再见！
2、接听电话：
您好！这里是……国税局办税服务厅，请问您找哪位？ 您好！这里是……国税局办税服务厅，请问您有什么事吗？ 对不起，方便留下您的姓名和联系电话吗？等我问清楚后尽快答复您。
对不起，请您稍候，待我问清楚后答复您。 他（她）在，请稍等。
对不起，他（她）不在，您需要留言吗？ 请稍候，我记录一下，您请讲。 请留下您的电话号码，以便联系。
对不起，这事（或这个问题）……更清楚，请您打……电话问询好吗？
对不起，您打错了。 谢谢您提供的线索（举报）。 谢谢您的意见。 谢谢您的电话。
纳税服务忌语
今天我有事，不办公； 怎么才来，早干什么去了； 我说不能办，就不能办； 急什么，还没上班呢； 都几点了才来，明天再来； 找不开，自己找零钱去； 回去看看税法，弄明白再来； 我说不行就不行；
什么时候办下来，没准儿； 填错了，叫个明白的来； 那好，丢了不管； 挤什么，后面等去； 马上下班，不办公了； 文件有规定，自己查去； 有意见，找领导去；
怎么记的帐，这么乱，真烦人； 政策就这么定的，有意见告去； 让你交，你就得交，唠叨什么； 怎么搞的，错了、错了； 我正忙呢，没空叫他（她）； 缴不起税就关门，跟我说没用；
那个男的！那个女的！老头！老太！“哎！哎！
”叫你呢！
第16篇：办税服务厅基本制度
芜湖县国税局办税服务中心
办税公开制度
为深入推进依法行政，规范和优化纳税服务，增加涉税事项透明度，提高办税公开工作水平，根据相关法律、法规的要求，结合办税服务中心工作实际，特制定本制度。
一、办税公开制度是指本着内容齐全，形式规范、真实、准确、实效和便于监督的原则对涉税事项进行公开的制度。
二、办税公开制度的主要内容。纳税人权利义务公开，税收政策、法规公开，岗位职责公开，办税程序公开，服务标准公开，行政收费公开，违章处罚公开，社会监督公开，法律救济方式公开。
三、公开的形式。通过办税服务厅办税公开宣传栏，电子屏进行公开；通过印制办税公开宣传册和相关宣传单并向纳税人免费发放的形式进行公开。
四、本制度由芜湖县国税局办税服务中心负责解释。
五、本制度自2008年1月1日执行。
二○○八年一月一日
芜湖县国税局办税服务中心
承诺服务制度
一、严格依法办税，做到公平、公正、公开。
二、着装上岗，挂牌服务、自觉接受纳税人的监督。
三、做到优质服务，使用文明用语；不怠慢、顶撞、刁难纳税人，有问必答、答必负责，耐心解释；纳税人对涉税事项有异议时，由值班长负责解释，直至纳税人满意。
四、提高工作效率，实行限时服务。办理税务登记开业40分钟/户次办理完毕；涉税文书申请受理10分钟/户次办理完毕；纳税申报每次限8分钟办理完毕；开具完税证5分钟/份办理完毕；发票发售10分钟/户次办理完毕；电子发票信息写IC卡5分钟/户次办理完毕；代开发票10分钟/户次办理完毕。
五、实行延时服务。对各类发票实行周一至周五的全天发售服务，即到下班时间，若有纳税人前来办理或者有未办理完结的涉税事项，延长服务时间。
六、实行预约服务，对A级纳税信誉企业提供有关纳税事项的预约服务。
七、实行特色服务，对A 级纳税信誉企业（电子申报）邮寄完税凭证；增值税专用发票抵扣联认证工作按常规进行，保证当月税款正常抵扣，维护纳税人利益。
八、做到廉洁服务，严格按照《税务人员廉洁自律若干规定》的要求，违者必究，对于纳税人投诉的事项，处理后及时向纳税人反馈。
举报电话：0553-8811105
二〇〇五年一月九日
芜湖县国税局办税服务中心
首问负责制
一、凡纳税人前来办理涉税事项，第一个接洽的窗口税务工作人员必须负责为纳税人答疑或指引，不得以任何借口推诿。
二、对于纳税人办理的涉税事项，属于本窗口能办理的业务立即办理，对纳税人办理手续不全的，负责详细一次告知纳税人补正。
三、对纳税人办理涉税事项，不属于本窗口能办理的业务，税务人员负责告知或将其指引到有关窗口，帮助解决有关问题。
四、对纳税人办理的涉税事宜，不属于办税服务中心能办理的，要向纳税人解释清楚，并认真填写《首问负责制传递卡》，积极帮助有关部门或人员联系，争取及早办理。
五、对纳税人的涉税咨询电话，办税服务中心第一个接听的工作人员，属于本人工作职责范围的要负责立即答复或解释；如不属于工作范围内的，要告知其有关部门的电话和有关人员名单。
六、对纳税人咨询的涉税事项，属于办税服务中心的职责范围，如发现有不能当场答疑的，办税服务中心的当日值班长要认真记录并及时报告，向分管主任请示后，负责及时向纳税人反馈。
二〇〇五年一月九日 芜湖县国税局办税服务中心
办税限时制度
一、纳税人到税务机关咨询和办理涉税事宜，相关岗位人员要按照相关法律法规及本单位相关事项的工作标准，在规定或承诺的时间内办理完结或告之其不能办理的原因。
二、对于职责范围内的办理事项，无正当理由不准延时办理，如情况特殊确需延时办理的，经办人要按照职权规定报分管领导批准，并告知纳税人延时办理的理由和延时的具体时间。
三、纳税人办理的涉税事宜，如法律、法规、规章及其他规范性文件没有时限要求的，且资料完整的，要从收到之日起30个工作日内予以办结；或从收到之日起30个工作日内上报有关的上级主管部门。
四、本制度由芜湖县国税局办税服务中心负责解释。
五、本制度自2008年7月1日执行。
二○○八年七月一日
芜湖县国税局办税服务中心
预约服务制度
为进一步拓展纳税服务内涵，切实解决纳税人节假日专票认证、急需购票等实际困难，特制定本办法。
一、预约服务的对象：所有纳税人。
二、预约服务的方式：可书面（电话）预约方式，预约单位和个人要留下真实的姓名和联系电话，确保信息畅通。
三、预约服务的内容：
（一）专用发票认证量大的企业；
（二）认证、报税的最后一天，纳税人因故未能在正常上班时间内到税务机关办理的；
（三）因业务开展需要，急需购买发票及涉税资料的，且核票、验票、购票量大的；
（四）其他急需办理，且税务机关在节假日可以办理的事项。
四、本制度由芜湖县国税局办税服务中心负责解释。
五、本制度自2009年1月1日执行。
二○○九年一月一日
芜湖县国税局办税服务中心
延时服务制度
一、工作日延时服务。为纳税人办理税务事项临近或者到达下班时间时，必须延时办理完毕该项业务。
二、节假日延时服务。纳税人在节假日遇有特殊情况，需要税务相关人员提供服务的，应为其提供服务，能够办理的，给予办理；不能办理的，受理后并与纳税人约定时间办理。
三、午休时间延时服务。在工作时间发现纳税人办税量较大时，办税服务厅工作人员与纳税人预约，在中午休息时间照常上班，受理其办税服务事项。
四、延时服务期间，税务工作人员应当公平、公正执法，遵守服务承诺，对纳税人提出的涉税咨询，耐心、细致地给予答复，暂时不能答复的，应作好登记，转有关部门处理。接待纳税人礼貌热情，举止文明大方，语言规范，着装上岗。
五、涉税办理事项超过承诺时限的，要根据办税工作流程的规定查明超时办理环节责任，对责任人按有关规定进行责任追究。
六、本制度由芜湖县国税局办税服务中心负责解释。
七、本制度自2008年7月1日执行。
二○○八年七月一日 芜湖县国税局办税服务中心加强
与纳税人联系沟通制度
一、加强与纳税人联系沟通制度是指办税服务中心通过召开纳税人座谈会、开展问卷调查、提供纳税服务承诺卡等形式主动向纳税人通报情况、答疑解惑、宣传税法、征求意见的制度。
二、加强与纳税人联系制度的原则是：公平、公开、主动、及时、文明、务实。
三、座谈会、满意度调查每半年举行一次或视情召开，其他调查根据工作需要和上级要求进行。
四、召开座谈会。根据日常工作中纳税人集中反映的纳税服务意见、建议和税收政策执行等方面的问题确定座谈会内容。对反映的问题，能当场予以解答的应立即解答，不能当场解答的，要说明原因限时答复纳税人。
五、开展问卷调查。可采取网上调查、组织人员调查等方式，由专人对问卷调查的情况汇总，经会议研究，提出整改意见。
六、责任追究。按照分工负责、责任明确的原则开展与纳税人联系工作。对违反本制度的，依照有关规定处理。
七、本制度由办税服务中心负责解释。
八、本制度自2009年1月1日起执行。
二○○九年一月一日 芜湖县国税局办税服务中心
预警提醒制度
为提升纳税服务质量，全面落实纳税服务制度，切实维护纳税人的合法权益。根据相关法律、法规的要求，结合办税服务中心工作实际，特制定本制度。
一、预警提醒制度是指办税服务中心对纳税人需要（或正在）办理的涉税事项，及时提醒纳税人注意的有效机制。
二、纳税申报提醒。在申报期内，实行纳税申报全程管理，对未申报的纳税户利用手机短信平台逐户提醒，防止纳税人因自身疏忽等原因而漏申报或逾期申报。
三、解缴税款提醒。对已申报纳税人的缴税情况进行跟踪服务，在税款限缴期内及时通知纳税人解缴税款。
四、税收政策提醒。采取办税服务厅公告栏公告、电话通知、发放宣传材料等多种形式，及时告知纳税人最新税收政策，让纳税人及时享受各项税收优惠政策。
五、本制度由办税服务中心负责解释。
六、本制度自2009年1月1日执行。
二○○九年一月一日
芜湖县国税局办税服务中心
工作例会制度
为进一步加强办税服务中心建设，确保各项税收政策落实到位，努力服务于全县纳税人，根据办税中心会议研究，特制定本制度。
一、工作例会的组织，由主任或主任授权的副主任负责召集、主持。
二、工作例会每月一次，办税服务中心全体干部参加。
三、工作例会内容，学习政治理论、税收业务等知识，研究本中心的工作，安排工作计划等，会议要有记录。
二〇〇五年一月九日
芜湖县国税局办税服务中心 日常工作纪律管理规定
一、严格上下班制度，不迟到、不早退，每天上下班应自觉签到，需要外出公务的必须经纳税局领导批准，并在外出登记簿上注明方向。
二、上班时间不准干与工作无关的事情，不准在工作时间利用计算机玩牌、下棋。
三、办公桌上办公用品要放臵整齐，统一规范。
四、爱护公物、丢失和损坏公物要赔偿。
五、严格执行税务干部着装规定，在工作时间一律要按季节穿规定服装，挂肩牌。
六、讲究仪容、仪表，制服要干净整洁，勤洗勤换，男同志不得蓄长发，女同志不得将金项链或挂件挂在税服外面，不得戴过于显眼的耳环。不得挂戴、装饰有损于国税形象的物件。
二〇〇五年一月九日
芜湖县国税局办税服务中心
着装上岗制度
为了加强办税服务中心在职干部着装上岗的管理工作，实行上岗人员着装统一化、规范化的要求，展示国税队伍的新面貌、新风采，开创新世纪文明行风，根据主任办公会要求，现就在职人员上岗着装问题制定本规定。
一、严格执行税务干部着装规定，在工作时间内一律要求按规定按季节穿规定服装，挂肩牌，戴上岗证。
二、任何人不得在办税服务厅办公时间内以任何理由脱下税服穿便服。
三、不允许税、便服混穿。
四、讲究仪表、仪容，税服要干净整洁，勤洗勤换，男同志不得蓄长发，女同志不得戴金项链或挂件在税服外面，不得戴过于显眼的耳环，不得挂戴、装饰有损于国税形象的物件。
二〇〇五年一月九日
芜湖县国税局办税服务中心
值班长制度
一、为了提高服务质量，方便纳税人办税，特制定办税中心值班长制度。
二、值班长人员安排：由纳税服务局领导轮流值班；时间安排：每个工作日都安排值班，并形成制度。
三、值班长职责，在值班期间，引导纳税人办税，协调解决纳税人在办税中遇到的问题。
四、维持办税中心办税秩序，对办税中心可能出现的纠纷或突发事件及时处理或向上级汇报，保证正常办税秩序。
五、帮助提高办税中心服务质量，对办税中心可能出现的办税工作人员不能文明办税的情况，及时提醒文明办税，使纳税人满意。
六、接受纳税人及社会各界好的意见和建议，从而建立健全办税服务中心各项制度。
二〇〇五年一月九日
芜湖县国税局办税服务中心
发票库房管理制度
一、发票工作人员要严格管理发票，不得随意携带发票外出，不得泄露秘密。
二、确保库房安全，门窗要牢固，要保证库房的通风、干燥。
三、库房钥匙妥善存放和保管，不得随身携带和随意交给无关人员。
四、库房发票要及时入库，统一存放，排列整齐。库房管理人员要定期对发票进行安全检查，严防发票丢失和被盗。
五、库房内严禁吸烟和存放易燃物品，库房要定期进行打扫、通风，保持库内清洁、干燥。
六、库房要做到 防火、防潮、防尘、防阳光直射、防盗、防鼠、防高温，以保证发票的存放安全。
七、库房管理人员对所管理的库房负有主要管理责任，对违反上述规定的人员有权制止。
二〇〇五年一月九日
芜湖县国税局纳税服务投诉处理暂行办法
第一条
为进一步提高纳税服务水平和质量，拓展和畅通各项监督渠道，广泛收集和听取纳税人意见和建议，切实增强纳税服务的责任感和约束力，制定本办法。
第二条
本办法所称的投诉，是指来自纳税人及社会各界人士提出的，与纳税服务质量、纳税服务效率和纳税服务态度等有关的反映、批评、建议和要求等。
第三条
投诉渠道包括县长公开电话转办，局长接待日收集情况转办，县局相关科室及其他单位转交（告）情况，本单位意见箱（簿）记录情况，来电投诉，来人上门投诉，以及其他渠道反馈来的情况。
第四条
县局各科室、直属机构（以下简称各单位），要指定有关人员，专门负责登记、内部流转和处理结果反馈等事宜。
第五条
投诉处理程序为：登记投诉内容→报经负责人签署意见→交由责任部门办理→进行处理意见→向投诉人反馈。对于重大问题，应立即向县局有关部门报告。
第六条
各单位应设有意见箱、意见簿并定期查看，公开投诉电话，建立投诉受理登记台帐。台帐按照统一格式，办理过程中形成的各种书面资料，作为记录页的附件，按年度装订成册，整理归档。 第七条
各单位接到投诉后，应翔实客观记录投诉情况，及时办理，及时反馈。如果投诉内容属于上级部门或系统内其他单位责任范围内的，应在1个工作日内转交（告）上级部门或系统内其他单位。对一时难以办理的，要做好解释和说明工作。对责任不明、落实不力、马虎拖沓、不负责任的单位和个人，给予严肃批评，造成影响的，视情节给予扣发1个月至3个月计酬处分。
第八条
本办法由县国税局负责解释，自2008年7月1日起实行。
二〇〇八年七月一日
芜湖县国家税务局办税大厅一次性告知制度
第一条 为切实加强纳税服务效能建设，节约办税成本，有效引导纳税遵从，提高纳税服务质量效率，制定本制度。
第二条 一次性告知是指纳税人到办税大厅申请办理涉税事宜或进行业务咨询时，大厅工作人员应当在口头或书面答复中一次性详细告知其所要办理或咨询事项所需提供的资料、应符合的条件、办理程序、办理时限等内容。
第三条 一次性告知应遵循依法告知、全面规范、及时的原则。
第四条 办税服务厅工作人员在办理涉税事项时候，应根据纳税人需要办理的事项，主动提供一次性告知服务。
第七条 纳税人电话咨询有关涉税事项办理时，承办人也应一次性告之办理事项的手续、材料、程序和受理时限。
第十条 对违反以上规定受到投诉的人员，视情节予以批评教育或者纪律处分。
第十一条 本制度由芜湖县国家税务局负责解释。 第十二条 本制度自公布之日起执行。
二〇一一年五月十九日
芜湖县国税局办税大厅AB岗工作制
第一条 为提高办税大厅办事效率，进一步完善工作程序，杜绝办事拖拉、不讲效率、互相推诿的现象，制定本制度。
第二条 AB岗工作制是针对办税大厅第一责任承办人不在位时，规定相应工作人员代行承办的一种工作制度。
第三条 审批岗、发票管理岗、发票发售岗、综合办理岗、申报纳税岗，均要建立AB岗工作制。
第四条 岗位第一责任人不在位是指因公外出、休假（病假）或其它情况短期不能在位履行工作职责的情况。
第五条 B岗责任人应认真学习相关业务知识和技能，熟悉A岗承办事项的原则规定，切实履行所替代岗位的职责，按规定及时办理相关业务。
第六条 A岗责任人离开岗位，未交代B岗责任人代行承办业务，造成工作缺位并引起不良后果，由A岗责任人承担相应责任。
第七条 B岗责任人在代行A岗责任期间，不履行或不能正确履行相关职责，造成不良后果，将按照有关规定予以相应处罚。
第八条 本制度由芜湖县国家税务局负责解释。 第九条 本制度自公布之日起执行。
二〇一一年五月十九日 附：芜湖县国税局办税大厅工作职责AB岗责任人名单
一、审批岗
A岗责任人：余立新
B岗责任人：余明德
二、发票管理岗（库房、认证、红字） A岗责任人：江浩
B岗责任人：许亮、何雯
三、发票发售岗
A岗责任人：何雯
B岗责任人：江浩、徐曼
四、综合岗（金税工程岗）
A岗责任人：徐曼
B岗责任人：钟殊巧、何雯
五、发票管理岗（发票代开）
A岗责任人：钟殊巧 B岗责任人：徐曼、许亮
六、综合岗（综合受理）
A岗责任人：夏雪梅 B岗责任人：江浩、李倩
七、申报纳税岗（运输发票认证）
A岗责任人：许亮 B岗责任人：钟殊巧、杨鹏
八、申报纳税岗（增值税专票认证） A岗责任人：李倩 B岗责任人：江浩、杨鹏
九、申报纳税岗（出口退税）
A岗责任人：杨鹏 B岗责任人：李倩、夏雪梅
芜湖县国税局办税大厅突发事件应急处理制度
第一条 为更好地预防和应对各种突发公共事件，结合国税工作实际，制定本制度
第二条 本制度的适应范围为应急处理的纳税人举报投诉、媒体曝光、互联网舆情监控、国税干部与纳税人发生纳税争端、纳税人群访事件、出现办税网络不通等情况。
第三条 纳税服务局办税大厅为处理纳税应急工作的执行机构，直接负责应急事件的处理。
第四条 大厅当日值班长为处理事件的主要负责人，负责涉及到的媒体曝光、大厅工作人员与纳税人发生纳税争端、纳税人群访事件、办税网络不通、设备故障等办税障碍的处理。
第五条 大厅当日值班长要对办税大厅行巡查，防止出现应急事件，尽可能化解矛盾、排查隐患。
第六条 相关技术人员要做好相关设备的全面检修和维护保障工作，防止出现网络不通等情况，非内部网络情况要及时与上级部门进行沟通。
第七条 对于不能处理的问题，要及时向县局进行反应，防止事态的扩大。 第九条 要定期组织培训工作。结合实际情况，成立领导机构，制定相应的应急预案，将责任分工落实到人，并抓好培训、落实工作。
第十条本制度由芜湖县国家税务局负责解释。 第十一条 本制度自公布之日起执行。
二〇一一年五月十九日
芜湖县国税局办税大厅导税员制度
第一条 为方便纳税人办理涉税事项，了解纳税人的需求，改善纳税服务质量，建立本制度。
第二条 导税员应由熟悉税收各项业务工作，了解相关业务流程的人员担任。
第三条 纳税人来到大厅进行办税时，导税员应主动招呼，热情有礼，询问和聆听纳税人的需求。
第四条 导税员负责为前来办理涉税事务，提出税务咨询的纳税人提供咨询解答及辅导式服务，并准确、完整地解答纳税人的问题
第五条 对于不能立即解答的问题，导税员应留下纳税人的联系方式，告知其具体答复期限。
第六条 导税员对工作不负责，造成恶劣影响的，追究当事人责任。
第七条 本制度由芜湖县国家税务局负责解释。 第个条 本制度自公布之日起执行。
二〇一一年五月十九日
第17篇：办税服务厅绩效考核 办法
办税服务厅绩效考核办法（试行）
第一章 总则
第一条 为进一步调动办税服务厅工作人员的积极性，提高办税服务质量、水平和效率，特制订本制度。
第二条 根据“激励为主、突出重点、内外结合、结果导向”为原则，坚持日常绩效考核与基督服务之星评选相结合，建立纳税服务绩效考核与激励制度。
第三条 健全纳税服务绩效考评制度，明确考核范围，细化考核指标，量化考核标准。
第四条 绩效考核坚持公开、公平、公正的原则。 第五条 绩效考核对象为办税服务厅窗口工作人员（包括国税和地税）
第六条 绩效考核按季（月）度考核，总分最高者为当季（月）“纳税服务之星”。（国税、地税各评选一名）
第二章 组织领导
第七条 绩效考核工作由国、地税考核部门共同组织实施。 第八条 成立绩效考核小组，由国税、地税各选出三名考核人员组成。
绩效考核小组职责：
（一）制订、完善绩效考核的内容和指标；
（二）实施考核；
（三）受理考核对象申辩及回复。
第三章 考核程序
第九条 由绩效考核小组组织实施考核，考核分为定期考核与随机考核、内部考核和外部评价相结合。
定期考核，在每月月末进行，由绩效考核小组对考核对象在一月的工作情况进行考核。
随机考核，由绩效考核小组在大厅监控视频中进行随机抽查，随机调取同一个工作时点各岗位的工作情况。 内部考核，指税务机关的考核。
外部评价，对纳税人进行随机调查、访问，结合纳税人对工作人员的评价进行考核。
第十条 考核结果实行公示制。公示在考核结束后进行，公示期为3个工作日。
考核对象对考核结果有异议的，可在公示期内向绩效考核小组提出申辩。
考核对象申辩时需提交书面资料和有关证据。
第四章 考核标准
第十一条 着装上岗、仪容整洁。
（一）着装要求：上班时间必须统一着税务服装，遵守着装规定；
（二）仪容标准：仪表整洁，注意个人卫生，不浓妆艳抹。第十二条 文明办税、礼貌待人。
（一）待人接物，语气温和，举止庄重，解释问题，耐心细
2 致，严禁与纳税人发生争执、吵闹。
（二）使用文明用语，严禁使用服务忌语，提倡使用普通话。第十三条 纪律严明、行为规范。
（一）遵章守纪、务实进取，坚守工作岗位，不迟到、不早退、不窜岗、不离岗；
（二）依法行政、规范执法，严格按照税收法律法规和程序熟练办理涉税事宜；
（三）廉洁自律、求真务实，坚决抵制不正之风，不乱用职权，不以权谋私。
第五章 考核内容
第十四条 绩效考核内容分为综合素质考核和工作业绩考核，总分100分，根据总分值确定结果。 第十五条 综合素质考核50分：
（一）按时上下班，无故迟到或早退的，每次扣2分；
（二）遵守办税服务厅服务规范，有不符合规定的，每次扣2分；
（三）认真执行各项服务工作制度，由违反制度的，每次扣3分；
（四）积极参加学习、培训及集体活动，无故未参加的，每次扣2分；
（五）对纳税人进行随机抽样调查，有对工作人员不满意且调查属实的，每次扣2分。
3 第十六条 工作业绩考核50分，主要是业务质量考核：
（一）由于工作人员自身原因，出现错误，每次扣1分；
（二）由于工作人员自身原因，税收执法管理系统显示过错，经申辩未通过的，每次扣5分。
第十七条 出现以下情况，直接取消评选资格：
（一）个人原因，出现严重错误，被有关部门通报的；
（二）被纳税人投诉并经查核实的；
（三）与纳税人发生争执，产生不良影响的；
（四）在各类考核、评比中出现弄虚作假或徇私舞弊的；
（五）其他税务机关认为严重的事项。
第六章 考核结果
第十八条 考核分数实行平均分制，按考核小组成员给出的平均分计算。
第十九条 考核总分最高者为“纳税服务之星”，考核结果在办税服务厅予以公开。
第二十条 绩效考核结果作为评选“纳税服务之星”的判断标准和发放办税服务厅窗口工作人员奖励的依据。 第二十一条 被评选为“纳税服务之星”的工作人员按每季（月）300元的标准发放奖励。
第七章 附则
第二十二条 本办法由办税服务厅负责解释。 第二十三条 本办法自公布之日起实施。
第18篇：办税服务厅工作纪律
办税服务厅（车辆购置税）工作纪律
办税服务厅是国税局的窗口单位，为严肃纪律，提高服务质量和办税效率，树立良好的国税形象，特制定以下纪律：
一、仪容仪表
1、办税服务厅人员实行换装制。上班时间一律着装上岗，服装整洁，标志佩戴完整端正，下班时间建议换便装。
2、随季节变化统一更换服装，不得混装上岗。
3、上班时间一律不准佩戴首饰。
二、工作纪律
1、办税服务厅各窗口统一摆放“办税服务监督卡”，自觉履行服务承诺，接受纳税人监督。
2、凡因请假、轮休等原因不办公的窗口，一律放置“本窗口暂停服务”标示牌告知纳税人，以免长时间等待。
3、办税服务厅人员要提前10分钟到岗，用以换装和做准备工作，上班时间一到准时上岗，直接进入工作状态。
4、上班时间要坚守工作岗位，不得擅离职守，窜岗闲聊，嬉戏打闹，不得在工作期间办私事、会私客，不得将无关人员引入办税厅内。
5、办税服务厅人员必须增强优质服务意识，做到无差错、无顶撞、无投诉、无耽搁。
6、办税服务厅人员要认真履行各项服务承诺，严格遵守延时服务制度、首问负责制，严禁推委扯皮。
7、办税服务厅人员要严格执行领导安排的各项临时性工作，不得故意推脱、拒绝。
三、安全规定
1、数据安全：各窗口要保证数据采集的完整准确，不得擅自修改基础数据，破坏数据库的真实性。
2、系统安全：各窗口要及时下载安装、升级杀毒软件，并定时进行杀毒扫描；严禁在工作电脑上下载安装运行游戏软件以及与工作无关的软件。
3、票证安全：完税证明、税票要每月盘点，做到帐实相符，帐帐相符，防火、防盗、防丢失。
四、值班规定
大厅工作人员，按规定的时间值班，在值班期间主要负责以下工作：
1、比一般同志提前十五分钟到岗，同时负责需要延时服务的有关事宜。
2、负责大厅的卫生，保证工作台面及电脑等工作设备的干净整洁。
3、负责接听电话，做好登记，出现重大问题及时将有关情况向领导汇报。
4、下班后负责检查电脑、票证、保险柜以及电源的关机、归档、落锁、安全情况，如有安全隐患及时消除。
5、负责检查督促大厅的上锁及开锁，如有特殊情况及时报告带班主任。
2010年1月1日
第19篇：地税局办税服务厅工作总结
地税局办税服务厅工作总结
一年来，在县局的正确领导下，按照市局、县局工作会议以及全市纳税服务工作会议精神，办税服务厅以为国聚财、为民收税为使命，坚持依法、无偿、公平、公正，落实“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念开展工作，使各项工作上一个新台阶。现将有关工作总结如下：
一、以规范化改造为契机，完善各项软硬件建设
为了进一步提升办税服务厅形象，更好地为纳税人服务，对办税服务厅进行了改造，将办税服务厅改造装修成了高起点、高品质的新办税服务厅。
（一）形象标识统一，现在的办税服务厅不仅外部形象上统一了标识，有利于纳税人区分办税服务厅和其他社会窗口的区别；内部标识上也进行了统一，让纳税人进入大厅后各个窗口办理什么业务一目了然。
（二）办税区域划分规范，在办税服务厅内分设了办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区四个区域。四个区域的划分，可以使纳税人“各取所需”，办税服务厅秩序井然。
（三）现代化建设不断完善，在不同的服务区内运用led大型电子显示屏、触摸屏、计算机因特网等先进设备为纳税人宣传、办理业务，满足纳税人日益增长的需求。例征期纳税人比较多的时候，我们会给纳税人播放幽默易懂的税收动漫宣传片，使纳税人多了份耐心，少了份急躁，无形中提高了纳税人的税法遵从度。
（四）便民设施整齐摆放，专业的填单台和咨询台清洁方便，雨伞、复印机、饮水机、小药箱等便民设施一应俱全，力求精益求精、便民实效。
二、转变工作作风，大力倡导优质服务
从最初的统一着装、挂牌服务，到一支笔、一张纸、一杯水的对外服务，到开展体现综合服务质量“办税服务之星”评比活动，办税服务厅工作人员的服务水平进一步提高；“以人为本，诚信服务”的服务理念已经在大家工作中形成，办税服务厅的硬软件环境发生着质的飞跃。记得一位纳税人在最近办税服务厅举办的纳税服务工作座谈会上说：“这几年地税部门真的变化很大，到税务部门办事真不错，工作人员形象好了，态度和蔼了，做事也公开透明了，很多事情都能替纳税人着想，在这里办税真正能够得到尊重。”
办税服务厅结合窗口服务的实际特点，以礼仪培训为契机，不断提升纳税服务品质。
（一）是树立服务意识。转换以往税务机关的强势角色，力争服务理念从“要我服务”向“我要服务”转变，由以税务机关为主的“基础服务”向以纳税人为中心的“品质服务”迈进。
（二）是树立形象意识。首先，窗口人员通过学习公务礼仪，塑造自身良好的职业形象；其次，完善办税大厅功能设施，服务环境以“满足纳税人需要”为宗旨，真正做到“一切方便纳税人”、“一切服务纳税人”。
（三）是树立学习意识。鼓励全员学习税收业务、基础会计、公务礼仪等方面知识，将纳税服务质量的提升从“依托骨干”转变为“整体提升”。
（四）是建立服务质量评价体系和责任追究制。我们制定了各岗位的职责，量化了工作岗位标准，制定了考核程序和奖罚办法，建立了服务质量评价制度。通过综合评议，达到依法办税与优化服务相统一，通过强化服务质量评价体系和责任追究制，使办税人员对纳税服务真正从思想上重视，促进了各项制度的落实。
三、拓宽“四个平台”优化纳税服务
（一）拓展绿色服务平台。对纳税人前来办理的各项涉税事项，严格按照业务操作流程，简化办税程序，及时办理审批，实行“一站式”服务。
（二）拓展预约服务平台。根据纳税人通过电话预约准备办理的涉税事项，及时处理涉税业务，并电话反馈办理情况。
（三）拓展咨询服务平台。通过短信平台等手段，公开税收法律、法规及最新税收优惠政策，落实领导值班制度，负责解答纳税人提出的各种涉税问题，辅导办理纳税事宜。
（四）拓展延时服务平台。在为纳税人办理涉税事项时，若遇下班时间要继续为纳税人提供延时服务，不得以非工作时间为由而中止办理。 一年来，在县局的正确领导下，按照市局、县局工作会议以及全市纳税服务工作会议精神，办税服务厅以为国聚财、为民收税为使命，坚持依法、无偿、公平、公正，落实“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念开展工作，使各项工作上一个新台阶。现将有关工作总结如下：
一、以规范化改造为契机，完善各项软硬件建设
为了进一步提升办税服务厅形象，更好地为纳税人服务，对办税服务厅进行了改造，将办税服务厅改造装修成了高起点、高品质的新办税服务厅。
（一）形象标识统一，现在的办税服务厅不仅外部形象上统一了标识，有利于纳税人区分办税服务厅和其他社会窗口的区别；内部标识上也进行了统一，让纳税人进入大厅后各个窗口办理什么业务一目了然。
（二）办税区域划分规范，在办税服务厅内分设了办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区四个区域。四个区域的划分，可以使纳税人“各取所需”，办税服务厅秩序井然。
（三）现代化建设不断完善，在不同的服务区内运用led大型电子显示屏、触摸屏、计算机因特网等先进设备为纳税人宣传、办理业务，满足纳税人日益增长的需求。例征期纳税人比较多的时候，我们会给纳税人播放幽默易懂的税收动漫宣传片，使纳税人多了份耐心，少了份急躁，无形中提高了纳税人的税法遵从度。
（四）便民设施整齐摆放，专业的填单台和咨询台清洁方便，雨伞、复印机、饮水机、小药箱等便民设施一应俱全，力求精益求精、便民实效。
二、转变工作作风，大力倡导优质服务
从最初的统一着装、挂牌服务，到一支笔、一张纸、一杯水的对外服务，到开展体现综合服务质量“办税服务之星”评比活动，办税服务厅工作人员的服务水平进一步提高；“以人为本，诚信服务”的服务理念已经在大家工作中形成，办税服务厅的硬软件环境发生着质的飞跃。记得一位纳税人在最近办税服务厅举办的纳税服务工作座谈会上说：“这几年地税部门真的变化很大，到税务部门办事真不错，工作人员形象好了，态度和蔼了，做事也公开透明了，很多事情都能替纳税人着想，在这里办税真正能够得到尊重。”
办税服务厅结合窗口服务的实际特点，以礼仪培训为契机，不断提升纳税服务品质。
（一）是树立服务意识。转换以往税务机关的强势角色，力争服务理念从“要我服务”向“我要服务”转变，由以税务机关为主的“基础服务”向以纳税人为中心的“品质服务”迈进。
（二）是树立形象意识。首先，窗口人员通过学习公务礼仪，塑造自身良好的职业形象；其次，完善办税大厅功能设施，服务环境以“满足纳税人需要”为宗旨，真正做到“一切方便纳税人”、“一切服务纳税人”。
（三）是树立学习意识。鼓励全员学习税收业务、基础会计、公务礼仪等方面知识，将纳税服务质量的提升从“依托骨干”转变为“整体提升”。
（四）是建立服务质量评价体系和责任追究制。我们制定了各岗位的职责，量化了工作岗位标准，制定了考核程序和奖罚办法，建立了服务质量评价制度。通过综合评议，达到依法办税与优化服务相统一，通过强化服务质量评价体系和责任追究制，使办税人员对纳税服务真正从思想上重视，促进了各项制度的落实。
三、拓宽“四个平台”优化纳税服务
（一）拓展绿色服务平台。对纳税人前来办理的各项涉税事项，严格按照业务操作流程，简化办税程序，及时办理审批，实行“一站式”服务。
（二）拓展预约服务平台。根据纳税人通过电话预约准备办理的涉税事项，及时处理涉税业务，并电话反馈办理情况。
（三）拓展咨询服务平台。通过短信平台等手段，公开税收法律、法规及最新税收优惠政策，落实领导值班制度，负责解答纳税人提出的各种涉税问题，辅导办理纳税事宜。
（四）拓展延时服务平台。在为纳税人办理涉税事项时，若遇下班时间要继续为纳税人提供延时服务，不得以非工作时间为由而中止办理。
四、创新导税服务树立地税形象
为激励工作创新积极性，提升工作创新水平，推动地税工作快速发展，伊川地税局为落实市局纳税服务工作会议精神，进一步优化纳税服务，提升服务质量，提高工作效率，成立“导税小组”，率先推出“导税员”制度，在办税服务厅为纳税人提供导税服务。
（一）选定业务骨干，靓丽导税风景线。
在办税厅门前设立导税台，由业务素质高，协调能力强的大厅工作人员担任“导税员”，主动接待纳税人，及时宣传新政策、讲解业务流程、派发办税文书、辅导填报资料、解答疑难问题、受理现场投诉、收集纳税人建议等，同时针对税收业务征收高峰期的情况，对办税人员进行合理分流，维持办税秩序，以确保服务大厅工作的高效有序运转。这种变纳税人询问为专门、主动的引导服务，不仅避免了纳税人跑冤枉腿、排冤枉队，做冤枉事，让纳税人感受到了税务机关对他们的充分尊重，缩短了征纳之间距离，提高了纳税人对税务机关的信任度和满意度，也规范了办税服务厅的办税秩序，促进了办税效率和办税服务水平的提升。
（二）名师精心策划，规范导税风景线。
1、由县地税局牵头，开展一系列培训项目，以进一步提高导税员的政治和业务素质，适应新形势对纳税服务工作的要求。主要内容涉及：税务登记、纳税申报、代开发票、文书受理等各项涉税业务知识。
2、聘请专业人士为导税岗位量身定做一整套的文明礼仪，进行深入详细的培训，进一步规范导税接待、形象举止等。聘请优秀讲师对导税工作人员做平衡性、减压性心理辅导，同时向征收窗口人员灌输纳税服务意识，提高窗口服务质量。
3、加强导税员与各办税窗口之间的交流，分享经验，尽可能简化流程，以更好的服务纳税人。
（三）明晰服务重点，唱响导税风景线。
纳税人到办税大厅办理纳税事宜，导税员会在第一时间笑脸相迎纳税人并问询其需要办理的纳税业务，引导纳税人到相应的办理窗口办理纳税事宜，同时帮助查看纳税人办理纳税事宜需要提供的有关资料是否齐全。手续齐全，当时办理；手续不齐全，一次性告知，节约了纳税人办税时间。如果纳税人所带的资料手续齐全，导税人员会引领其到相应办税窗口办理纳税事宜，如果不齐全，导税人员会在第一时间一次性告知，避免了纳税人跑冤枉腿、排冤枉队，做冤枉事，让纳税人感受到了税务机关对他们的充分尊重，缩短了征纳之间距离。等等以上诸如此类的业务知识，导税员不仅要烂熟于胸，更要在实际操作上，下真功夫、下苦功夫去认真钻研学习。
导税员要填写《导税员日志》，记录全过程。每天负责值班的导税员要对当天业务咨询、投诉、突发事件、办税导引，特别是纳税人的意见建议等做好记录。利用每周例会对收集整理的纳税人咨询的热点问题和纳税服务中的不足进行学习研究，以便以后工作中更好地开展纳税服务和宣传。
通过引导办税，导税员和纳税人面对面的交流，对纳税人提供的申办资料、填写表格文书进行辅导，既提高了办税效率，解决了纳税人多次跑的问题，又使厅内人员的综合业务素质得到加强和巩固，提升了服务质量，实现了征纳共赢。
（四）狠抓职责落实，彰显导税风景线
严格服务质量考核办法，强化奖惩严明。强调导税员做到“三个必须”，即：对纳税人提出的有关纳税申报流程、填表规则、缴款流程，心须予以解释说明；对纳税人提出的不属于办税服务大厅职责的事项，必须联系和引领到相关科室或具体经办人员；对确有困难的办税人如老年人、残疾人，必须给予特殊帮助。坚持“公平公正，有错必究、过罚相当，教育与惩戒相结合”原则，严格落实“首问首办责任制”，确保软环境建设在办税服务大厅落到实处。以此改进工作作风，提高工作效率，得到了纳税人的普遍好评，在广大纳税人心目中树立了好的形象。 导税服务大大节省了纳税人的办税时间，一方面提高了税务工作人员的工作效率；另一方面为纳税人提供了更为周到的涉税服务，有效解决了办税高峰期人员拥挤等问题，税企征纳关系进一步融洽,受到了广大纳税人的好评。使导税人员与各个办税窗口,职能科室，协同联动，将纳税人纳税过程变成享受服务的过程，潜移默化地增强纳税光荣感，避免纳税人因办税繁琐、政策生疏等因素产生畏难情绪和侥幸心理，从而有效提升了纳税遵从度。导税服务切实转变了服务观念，丰富服务内容，真诚为纳税人提供优质、便捷、高效的服务，真正实现纳税服务“始于纳税人需求，终于纳税人满意”。
总之，办税服务厅整体的服务水平、服务质量取得了大幅度的提升，赢得了广大纳税人的肯定和赞誉。今后，我们要一如既往地秉承“聚财为国，执法为民”的办税宗旨，继续推行在巩固中求提高、在务实中寻突破、在创新中求发展的工作思路，使组织收入再攀新高度、依法治税再创新局面、征收质量再上新台阶、文明服务再出新亮点、队伍建设再展新形象，各项工作取得优异成绩。真正做到依法治税，做好纳税人的贴心人，为地方经济发展和城市建设作出积极的贡献！
第20篇：办税服务厅上半年工作总结
办税服务厅2012年上半年工作总结
上半年，办税服务厅主要做了以下工作：
一是恪尽职守，认真做好各窗口的纳税服务基础工作。今年上半年共办理税务登记114户，其中企业75户，个体39户；销售发票577074份；代开发票2132份，其中普通代开1208份，建筑业代开687份，货运业代开237份，代开金额38804万元，税款1846万元；开具各类税票14481份，征收各项税款9440万元。
二是实现了内网POS机刷卡缴税。以前我们使用的POS机没有和我们的征收系统连接，延缓了税款入库时间，增加了对账工作量，而且是手工操作容易出错。今年3月我们联系银联公司，成功将POS机连入内网。目前已安装3台，通过3个多月的运行，效果良好。 三是打造全职能窗口，逐步推行“一窗式”服务。
“一窗式” 办税服务，是指在办税服务厅受理、处理、回复纳税人到税务机关办理的所有涉税事务，一个窗口可 以办理多项涉税事项。根据省市局的安排，结合高新区的实际，我们在年初，将申报纳税窗口和发票代开窗口进行合并，使征税、开发票在一个窗口就可以办结，大大方便纳税人。在此基础上，我们要求税务人员在不影响正常工作的前提下多岗位互相观摩、学习、实践，使全员全面熟悉掌握各项操作业务，保证了正式运行时操作的质量和熟悉度；在“一窗式”的运行期间，经常性地举行交流会议，讨论并改进服务过程中遇到的“疑难杂症”，在不断加强税务人员素质的同时，确保了纳税人合理的需要和期望得到满足。
四是以“提效能、创品牌、树形象”实践活动为契机，加强软件建设，提高服务水平。其中做了以下几点
1是认真学习，强化服务理念。我们通过大厅组织全体人员深入学习国家税务总局制定的《“十二五”时期纳税服务工作规划》，贯彻落实国家税务总局《纳税服务工作规范》和《办税服务厅管理办法（试行）》等工作要求，结合工作实际，使办税服务厅工作人员提升服务意识、规范服务行为、提高服务效能，促进各项工作落实。
2是加强培训，提高综合素质。注重培训的针对性和实效性。结合新征管系统上线，一兵一所活动，分批组织办税服务厅人员学习各项税收知识以及省局新《税收征管业务规程》，熟练掌握新征管系统操作，确保平稳上线，提高办税效率。
3是加强税法宣传。坚持税法日常宣传与宣传月集中宣传相结合，利用办税服务厅直接与纳税人面对面沟通的优势，创新宣传形式，突出宣传重点，拓展宣传内容。组织协调相关部门，综合运用办税服务厅电子显示屏、触摸屏、自助办税区、公告栏、宣传资料架等设施，广泛宣传税收政策法规、办税流程、公开纳税人权利和义务等内容，引导纳税人办税。我们还经常征求和定期收集纳税人的涉税需求，编印简易实用的宣传材料，供纳税人使用。
五是积极参加税源清查工作。今年全省开展税源清查，办税服务厅积极参加区局组织的清查。
六是迎接全市发票内部检查。今年6月，市局在全市组织了发票内部管理专项检查，对基础设施、管理职责、发票入库、发票调拨、
发票发售、代开发票、发票库存、发票缴销核销、发票兑奖等9方面进行全面检查。目前检查正在进行中。
七是做好有奖发票兑奖工作。新版定额发票实行刮奖即开即兑方式，我们精心准备，广泛宣传，对符合条件的即时兑付奖金，进一步提高了消费者的索票意识和参与活动的积极性。今年上半年共兑付奖金74000元。（含3个万元大奖）
八、以征管系统为依托，积极推进网络发票工作。根据总局提出的简并票种、统一式样、建立平台、网络开具的总体工作思路，推广网络发票是发票管理的发展趋势，是实现发票管理质的飞跃，建立发票管理长效机制的必由之路。我们通过征管、大厅、税源管理部门协调配合，对纳税人进行深入细致的调查，按照纳税人经营性质、规模、开票频率对单张开票限额、累计开票限额以及用票量进行了核定。截止到6月底，已安装网络发票6户，其中建筑业1户，服务业5户。
存在问题：
一、办税服务厅与业务科室之间的衔接缺少规范约束。由于当前存在很多种业务需要两个以上科室前后衔接才能共同完成，往往前一个环节不能完成，就会造成业务流转停顿，造成纳税人不得不等的现象。如何规范业务科室与办税服务厅间的配合和有效流转，是当前提高办税水平和质量的基础性工作。
二、办税服务厅工作人员压力大。由于办税服务厅的工作大多是重复、机械操作，且长期与计算机、数字打交道，极易产生疲劳、厌倦、消极等情绪，从而导致效率降低。而有时面对个别纳税人的不
理解时，因工作纪律约束，即使受了委屈也不能当场发泄情绪，加之办税服务厅是税务机关的窗口行业，对窗口检查多、考核多、对工作人员的要求高，使办税服务厅工作人员压力很大，从而不能安心在大厅工作，即使小幅度提高窗口工作人员待遇仍不能解决问题，加之现阶段大厅人员的补助仍处于有指导意见而无具体文件规定、办税服务厅人员政治待遇倾斜也无具体操作办法，也就是说国税发2012（11号）文《国家税务总局关于进一步加强办税服务厅管理的意见》的操作细则并未出台。种种现实情况决定了大厅人员心理普遍不平衡。
下半年主要开展下列工作：
一.POS机不能满足窗口需要，已报经局领导批准，下半年将增加3台内网POS机，。
二.优化服务，全面推行“一窗式”服务。在上半年实运行的基础上，结合高新区的实际逐步完善，全面推行，提高服务水平。
三.继续开展“提效能、创品牌、树形象”活动，规范管理，提升效能。打造高新区纳税服务品牌。
四继续参加税源清查活动，寓学于查，提高业务技能，适应工作需要。
五是继续推广网络发票并做好发票年终考核。下半年，我们要澄清发票用户底子，通过优先发展企业，然后发展个体的思路，逐步把符合条件的用户全部发展使用网络发票，最低全局不能低于50户 。另外市局6月底，印发了《2012年发票管理工作目标考评方案》，方案对考评内容、考评计分标准等进行了明确，我们将比照标准，认真
准备，做好此项工作。
七是报经局领导同意，下半年将建立纳税人之间暨税务人员心理疏导室，以用来给大厅人员放松身心，疏导压力。
八是继续加强内部管理，提高办税服务厅人员的执行力,并继续加强教育培训，提高办税服务厅人员综合素质。
