电商数据统计岗位职责

2021-03-14 来源：岗位职责收藏下载本文

推荐第1篇：据统计

如皋市白蒲镇新姚小学五（2）管佳棋

指导老师：袁淑梅

小手拉大手，全民都安全

据统计：我国在2012年国庆假期里，发生交通事故68422起，死亡794人，平均每天死亡近百人。多么可怕的数字！老师每天都在耳边叮嘱：注意安全！交通安全、食品安全、防水、防火、防电„„并让我们小手拉大手，时刻提醒家人。虽然我每次都照老师说的去做了，但放假前老师在强调时，我还是不以为然，认为那是十分遥远有的事：都这么多年了，我和我的家人们不是都好好的？可这次国庆期间，我妈妈却不幸成了68422分之一，幸运的是没有成为794分之一。

在服装厂工作的妈妈好不容易放假三天，十月二日那天，她和同事相约上街去购物。妈妈骑摩托车刚出家门没多久，就有人气喘嘘嘘来说：你妈妈出车祸，被汽车撞了。爸爸还没听完就冲了出去，我什么也没想也跟了去。那里已经围了很多人，我扒开人群，一眼就看到满脸鲜血的妈妈倒在地上，地上也有一滩血。我的脑袋“嗡”的一声，就什么也听不见了。心想：这下完了，我要失去妈妈了！这里旁边一人拉住我：“孩子，快打110和120，快救你妈妈！你爸爸急疯了，正在打汽车司机！”对！老师说过，遇到紧急情况不能慌，要报警，要救人！我忙从好心人手里接过手机，先拨通了120，再报了110。爸爸再次挣脱拉劝人的手，想去打汽车司机，我一把抱住爸爸：“爸爸，赶快想办法救妈妈，你打人是犯法的。”爸爸好像突然醒过来了，这时120也以最快的速度赶来了，我跟着妈妈去了医院„„由于抢救及时，妈妈的命保住了，可爱美的妈妈额上缝了8针，半边脸肿了，眼睛成了一条缝，颧骨碎裂，真不敢想像妈妈知道后是什么样的情形„„

警察叔叔来了，告诉我们车祸的前因后果：原来司机因为喝醉了酒，开汽车从后面把我妈妈的车撞飞了，责任都在司机。我听了，真的很气愤。我希望司机能从这次车祸中吸取教训，不要拿自己和别人的生命当儿戏！同时也呼吁有关部门，加强交通安全的知识的培训，提高全民的安全意识！

妈妈的老板来了，直咂嘴，说妈妈是他厂里的车间主任，没有她，厂里要休息好长时间，损失很大。

妈妈发生的车祸，让我感觉到安全的重要。我要尽我的微薄之力，利用一切时间向周围的人宣传安全知识。同学们，安全问题就在我们身边，我们必须运用好学过的安全知识，别让自己受到伤害，别让我们周围的人受到伤害，让我们关注生命，珍惜生命。每个人都伸出你的小手，行动起来，注意安全，茁壮成长，让我们每天都“高高兴兴出门，平平安安回家”！

推荐第2篇：电商数据分析主要的指标

电商数据分析主要的指标

1、网站使用：PV/UV、在线时间、跳失率、访问深度、转化率等；

2、流量来源分析：各渠道转化率、ROI、自然流量比重趋势等；

3、运营数据：总销售额、订单数、客单价、人均消费、单均商品数、订单转化率、退货率等；

4、用户分析：会员的地区分布、年龄分布、重复购买率、注册时长。

推荐第3篇：99click：电商数据分析的sap当之无愧

电商数据分析的”sap”99click当之无愧相关数据显示，2009年中国网络购物市场交易规模达2483.5亿元，占社会消费品零售总额1.98%，同比增长93.7%，预计2013年网购交易规模有望突破1万亿元。面对如此大的利润诱惑，电商行业如雨后春笋般势头迅猛发展，中国的电商行业正在进入大数据分析时代，作为独立的第三方网络分析服务商99click 也面临着前所未有有的机遇和挑战。

当前中国电商行业的发展势头已经超过了国外，但是对数据分析的渗透却少之又少。而电商行业正需要这样一种力量来推动产业的升级。99click作为国内领先的互联网营销分析服务商致力于数据分析领域已有八年之久，其独有的siteflow系统采用最先进的SaaS模式，凭借其先进的技术优势，数据的准确稳定，积极的本土化思考，赢得了业界客户的青睐。99click正是致力于成为中国电子商务数据分析的第三方力量，推动电商行业的迅速发展。 Siteflow系统主要为电商企业开辟，围绕着电子商务业务的方方面面，来帮助企业提高生产率，节约成本，开发消费者价值。不仅为B2C网站提供了网站流量、IP点击等基础数据，还将展现出浏览者的访问路径、产品偏好、用户流失原因和B2C网站的结构内容偏差等多方面内容。通过多维度分析，帮助B2C电子商务网站改善用户体验或不符合浏览行为的部分，逐步将大量的浏览者转化成消费者，把流量变为销量，真正提高B2C电子商务网站的营销能力。

目前，99click已经与超过1000家的主流电商企业建立起了合作关系，其系统提供超过600个指标的分析服务。每天对约1亿次用户行为进行跟踪记录，帮助企业提高销售额近百亿元。正如SAP 坚持30年只研究一种产品，成为全世界排名第一的ERP软件，99click在业内也以专注著称。其创立8年时间始终专注于SiteFlow系列产品的研发创新，推出了具有多项独家专利技术的系列 SiteFlow产品。

总之，99click凭借先天的技术优势、庞大的后续团队服务以及多年的经验积累，成为当之无愧的电商数据“SAP”.

推荐第4篇：一个电商数据分析师的经验总结

一个电商数据分析师的经验总结

king 发表于 2013-07-27 20:54 来源：贾鹏

08年毕业，不知不觉的混进了电子商务行业，又不知不觉的做了三年数据分析，恰好又赶上了互联网电子商务行业发展最快的几年，也算是不错吧，毕竟感觉前途还是很光明的。三年来，可以说跟很多同事学到了不少东西，需要感谢的人很多，他们无私的教给了我很多东西。

就数据分析职业来说，个人感觉这对互联网公司来说是非常重要的，也是确实能够带来实际效果的东西。比如说利用数据分析做会员的细分以进行精准化营销；利用数据分析来发现现有的不足，以作改进，让顾客有更好的购物体验；利用CRM系统来管理会员的生命周期，提高会员的忠诚度，避免会员流失；利用会员的购买数据，挖掘会员的潜在需求，提供销售，扩大影响力等等。

最开始进公司的时候是在运营部，主要是负责运营报表的数据，当时的系统还很差，提取数据很困难，做报表也很难，都是东拼西凑一些数据，然后做成PPT，记得当时主要的数据就是销售额、订单量、毛利额、客单价、每单价、库存等一些特别基础的数据，然后用这些数据作出一些图表来。在这个阶段基本上就是做一些数据的提取工作，Excel的技巧倒是学到了不少，算是数据分析入门了吧。

后来公司上了数据仓库，里面就有了大量的原始数据，提取数据非常方便了，而且维度也多，可以按照自己的想法随意的组合分析，那个阶段主要就是针对会员购物行为的分析，开始接触数据建模，算法等一些比较难的东西，也是学到东西最多的时候。记得当时做了很多分析报告，每周还要给总裁办汇报这些报告，下面详细说一下当时使用的一些主要的模型及算法：

1、RFM模型模型定义：在众多的客户关系管理的分析模式中，RFM模型是被广泛提到的。RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。该机械模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱三项指标来描述该客户的价值状况。在RFM模式中，R(Recency)表示客户最近一次购买的时间有多远，F(Frequency)表示客户在最近一段时间内购买的次数，M (Monetary)表示客户在最近一段时间内购买的金额。一般的分析型CRM着重在对于客户贡献度的分析，RFM则强调以客户的行为来区分客户。利用RFM分析，我们可以做以下几件事情：

⑴ 建立会员金字塔，区分各个级别的会员，如高级会员、中级会员、低级会员，然后针对不同级别的会员施行不同的营销策略，制定不同的营销活动。

⑵ 发现流失及休眠会员，通过对流失及休眠会员的及时发现，采取营销活动，激活这些会员。

⑶ 在短信、EDM促销中，可以利用模型，选取最优会员。 ⑷ 维系老客户，提高会员的忠诚度。

使用方法：可以给三个变量不同的权重或按一定的规则进行分组，然后组合使用，即可分出很多不同级别的会员。

2、关联分析

关联分析最原始的案例来自于沃尔玛的“啤酒与尿布”。通俗意义上讲，就是只买了A商品的人，又有很多人买了B商品，那么我们就可以认为A、B两个商品的关联性比较高。很多数据挖掘工具都有关联挖掘，主要使用的算法是Apriori算法，在计算的过程中会主要考察项集、置信度、相关性这三个结果数据，以最终确定商品之间的相关性。除了Apriori算法外，还有许多其他的关联分析的算法，基本上也都是从Apriori发展而来，比如FPgrowth。本人从几年的数据分析经验感觉，关联分析在零售业中并不太实用，挖掘出来的关联度比较高的商品一般都是同类商品或者同品牌的商品，像“啤酒与尿布”这种，很少能够有。使用方法：组套销售或者相关陈列等。

3、聚类分析

零售行业的聚类分析主要是指将具有相似购物行为的顾客进行群体的细分，以支持精细化的营销活动，带来更大的营销效果，节省成本。Sp里面的聚类分析主要有两种K-means聚类和系统聚类。也可以在数据仓库中根据顾客购买的商品属性进行会员的聚类分析，这里就不需要算法的支持，只需要根据系统的已经有的商品分类，把购买过相同商品类别的顾客划分到一起。这种方法可能与公司的业务更加贴近。聚类分析是进行会员精细化管理，精细化营销的基础，做好聚类分析，对企业将有很大的益处。使用方法：对顾客细分，精准化营销。

4、“之”字分析法

该种方法主要是有一种很明确的会员群体，然后通过分析这些会员群体的购买行为，提取这些购物行为的相似点，然后再通过这些相似点返回到整个数据里面，从中抽取更大的会员群体，以制定精准的营销。

再后来，公司又上了SAP，又去BW组去做报表开发，做报表开发这一块能够接触到更多的业务方面的知识，虽然做数据挖掘比较少了，但是数据最终是要指导业务的，所以这对我的成长也算是非常有利的。业务方面主要了解到了几大块：

1、库存管理-库存管理这块主要有正品库存的管理，滞销库存，高库存商品等各种不同类型的库存该怎么定义以及该如何去管理。比如去管理供应商的库存的时候会根据正品库存及滞销库存和库存正常的周转天数来计算该供应商的库存是否在合理的水平，是否该进货还是要减少库存。

2、促销管理-促销管理是以提高销售额为目的，吸引、刺激消费者消费的一系列计划、组织、领导、控制和协调管理的工作。数据方面来说主要是针对不同的促销方式来计算不同的方式收益情况，不同的促销方式可以带来不同的效果，因此在使用促销的时候要审慎的选择，以达到理想的效果。

另外，还有财务报表、采购流程等很多方面的东西，这些接触的比较少就不写啦。

在BW项目组的时候，也经常会帮网站做一些分析工作，自己也自学了两本关于网站数据分析方面的书，感觉学到了一些皮毛，下面说一下吧：

1、网站流量分析

网站流量的比较重要的KPI指标有浏览量、访问量、独立访客数、跳失率、转化率、页面停留时间、访问页面数、流量来源、流量来源ROI等等。通过这些数据可以全面的反映网站的整体情况。其中跳失率可以用来衡量页面的质量，流量来源及转化率可以衡量市场及营销的工作情况。进行网站数据分析的时候，需要牢牢的把握转化率这一指标，然后由这一指标的变化来寻找其他相关数据的变化，最终找出原因，做相对应的策略，改进我们的工作。

2、网站分析细分

数据分析行业有句话-无细分，毋宁死，足矣看出细分对数据分析意义。对于网站的数据分析尤其是如此。网站的流量数据量非常大，从整体上看根本都看不出那里会出现问题，所以必须要细分。比如说营销人员需要看的转化率，必须就要细分到每个渠道里面，然后再看到这些渠道来的会员的点击情况，他们都看过那些网页，对什么感兴趣，跳失率是多少，浏览时间多长，最终转化的是多少等等，这样才能看出问题。

3、网站的短信促销及EDM

在这个电子商务普遍烧钱的时代，花出去的钱到底能有多少能够带来实际的收益呢？在抢占市场的同时，怎么才能做到ROI最大化这个问题急需要解决。公司每天几乎都要发几万条甚至几十万条的促销的短信，短信的反馈率基本上都在2%一下，怎么才能提高转化率，这就需要更精准的用户定位，把钱花到最有可能带来收益的地方。因此网站的短息促销及EDM促销，必须要依据会员的精细化细分，不但要满足客户的需求，更要挖掘出他们的需求。

写到这里基本上写的差不多，通过总结才发觉自己原来很是知道的很少，还有很多需要学习的地方，比如说数学建模方面的知识不够，统计学软件使用不够好，业务了解的不够深入，对整个电子商务行业的发展把握不清晰，这些都是需要以后加强的地方。最近在一个数据分析师的前辈的博客上看到他对数据分析师的要求只有一点，就是要热爱数据。感觉自己还不够，平时工作的时候还不够投入，总觉得是在为公司工作，不是在为自己的兴趣工作，其实一个人每天做的事，一定要都当做是为自己做才行，就算真的不是为自己做，也要从中学到一些东西来变成自己的东西，为自己服务。

推荐第5篇：恋爱商数

恋商！

恋商

恋商，即恋爱商数，是一个人与异性建立、保持亲密关系的能力，是决定一个人恋爱成功与失败的关键因素。不同的人在爱自己、爱别人方面存在差异，正是这种差异，导致一部分人恋爱失败，成为被剩下的一族，成为今天的“剩男剩女”。专家称中国人普遍缺“恋商”，择偶要求全球最高。

恋商，全称恋爱商数，是一个人与异性建立、保持亲密关系的能力。尽管长相、年龄、学历、财富等都会影响恋爱的成功与否，但是恋商是决定一个人恋爱成功与失败的关键因素。弗洛姆认为“爱是人的一种主动的能力，一个突破把人和其他同伴分离之围墙的能力，一种使人和他人相联合的能力；爱使人克服了孤独和分离的感觉，但他允许他成为他自己，允许他保持他的完整性。”高恋商的人会真正地去爱他人，也真正地爱自己，他们才能真正体验到恋爱给人带来的快乐和幸福。

主要结构

恋商具有个体差异，不同的人在爱自己、爱别人方面存在差异，正是这种差异，导致一部分人恋爱失败，成为被剩下的一族，即“剩男剩女”。百合网婚恋专家恋商涉及爱自己、爱别人两个方面。情商是情绪智力，属于发展心理学范畴。主要是指人在情绪认知、情绪管理、挫折耐受、人际交往等方面的能力；主要是指人在情绪认知、情绪管理、挫折耐受、人际交往等方面的能力；EQ与IQ相辅相成，互为影响；EQ是一种能力，主要是后天习得，经人指导后可以大幅提升。而恋商恋爱成功与失败的关键因素，是一个人与异性建立、保持亲密关系的能力。

学爱自己

艾克哈特说“如果你爱自己，你就会像爱自己那样爱别人。”一个人在爱别人之前首先要爱自己，内心储存了多少爱可以给予，如果一个人内心是干枯的，没有爱可以付出，也就缺乏爱别人的基础。爱自己主要包括自我接纳、自信等。

1、自我接纳——自我接纳的人对自身及自身所具有的特征持一种积极的态度，能欣然接受自己现实中的状况，不因自身优点而骄傲，也不因自己的缺点而自卑；

2、自信——自信的人相信自己所具有的能力和价值。

《2009中国人婚恋状况调查报告》显示，约三成的单身人士有较多负面情绪，如不太乐观、自信，在择偶过程表现被动等，需要接受心理美容，树立积极、阳光、自信的择偶心态，增强对异性的亲和力和吸引力。经过“心理美容”后的女性更容易找到稳定的交往对象。剩下来”并不可怕，可怕的是不行动，只顾怨天尤人，顾影自怜。

学爱别人

爱别人是一种能使亲密关系长久的能力，懂得以怎样的方式去爱别人，主要包括亲密倾向、沟通水平、敏感程度、婚恋弹性。

1、亲密倾向——个体在其理想的亲密关系中所要求得到、以及所能得到的亲密程度。在恋爱中的亲密倾向包括支持的程度，即个体在伴侣遇到外界压力或重大生活事件时所采取的支持性应对行为；连结深度，即个体期望与伴侣在亲密关系中彼此联系的水平；和伴侣分享自我的程度，即在亲密关系中个体期望在多大程度上把自己的理想、经验、感受与伴侣进行各种形式的交流。

2、沟通水平——个体运用语言和其他方式（表情、动作等）与他人传递信息和意图的意愿与能力。沟通水平包括表达，即个体以他人容易听懂、也较愿意倾听的方式向他人表明自己的期望、需要与感受的意愿和能力；倾听，即个体通过参与、认同、鼓励、总结、发问等技巧准确理解表达者的信息和背后的意图，并传达给对方，促使表达者自我表露的意愿和能力两个维度。

3、敏感程度——个体在亲密关系中对对方和自己的情绪、需求的感知，以及使用合理的策略进行反应的能力。敏感程度包括对双方情绪的识别，即个体对自己和对方的真实情绪状态的感知能力；对对方需求的洞察，即个体对对方发出的能够体现其需求的言语和非言语的感知理解能力。

4、婚恋弹性——在面对恋爱过程中的逆境、挫折和创伤时的良好适应能力和反弹能力。自信、乐观、灵活和包容等是婚恋弹性的核心元素。高婚恋弹性的人面对恋爱过程中的逆境、挫折和创伤能够很好的应对，很快的从挫折和创伤中摆脱出来，《2009中国人婚恋状况调查报告》数据显示，三成的单身人士认为自己单身的主要原因是感情受过伤害，可见婚恋弹性的重要性。

中国恋商

中国人普遍缺乏“恋商”。中国的教育从小到大的学习就为了将来的事业和发展，而几乎所有人都认为找一个伴侣是天生就会的。很多人通过电视剧、小说获得关于爱的认识，他们在职业上非常成功，但是在感情上却是小学水平。他们不明白别人的需求以及自己的需求，缺乏爱的能力。这是缺乏恋商的根本表现。

要讨论“剩男剩女”问题，有一个概念必须明确：究竟多大年纪才能称得上“剩男剩女”？遗憾的是，在提倡男女平等的今天，这个问题的答案男女有别。根据某婚介网站的调查，女性在25岁时，有65%的男性认为是理想的婚姻对象；30岁时，有26.5%的男性选择；而到了35岁时，只有12.5%的男性对其表示认可。相反，男性在31岁时，有82%的女性认为是理想的婚恋对象，而到了35岁，则下降到30.4%，40岁时降到15.2%。恋商测试：

题目1.假象下当你的未婚夫向你打听你的前任男友时，你会告诉他： A.我曾经很爱他，但他伤透了我跳至：3 B.我们分手了，但还是好朋友跳至：2 C.我恨他，上天一定会惩罚他跳至：3

题目2.他最近经济状况不佳，情人节只能陪你在家做饭吃，你的反应是： A.就算穷一点我也跟你一辈子跳至：3 B.对不起，这些事应该我来做跳至：4 C.你有其他礼物送给我吗？跳至：5

题目3.在众人面前，你们之间的称呼大致是： A.亲爱的、宝贝、甜心„„ 跳至：5 B.小名或特殊外号跳至：4 C.直呼名字跳至：6

题目4.因客观原因（如公司倒闭），你的男朋友突然失业，你会： A.尽量迁就他，甚至他无理取闹跳至：6 B.叫他尽快找到工作否则分手跳至：5 C.鼓励他别灰心，暗中帮助他跳至：6

题目5.你们之间，谁对谁撒娇的次数更多？ A.男对女跳至：7 B.女对男跳至：6 C.差不多跳至：8

题目6.每次对方发脾气，另一方总是： A.忍着，尽量避免正面冲突跳至：7 B.无法平静下来，开始争吵跳至：8 C.尽力安慰另一半跳至：9

题目7.你们对自己爱情未来做过实际的筹划吗？ A.是的跳至：9 B.没有跳至：10

题目8.约好了周末去游乐园玩的，可是他突然有事不能来了： A.他的家里临时有事跳至：10 B.他的朋友临时有事跳至：9 C.来游乐场的路上遇到麻烦了跳至：9

题目9.目前为止，你们的爱情中，你认为谁付出更多？ A.自己跳至：10 B.另一半跳至：10 C.无所谓谁比谁尽力跳至：11

题目10.他告诉你，自己需要帮助朋友，方式是扮演恋人，你会： A.很爽快地同意跳至：12 B.坚决不同意跳至：11 C.视另一半的朋友而定跳至：11

题目11.到了他家里，发现他堂妹是你初中的死对头，你会怎么做？ A.对他灌输堂妹的种种恶行跳至：12 B.尽力和她修好关系跳至：14 C.反正不是和她恋爱，无所谓跳至：13

题目12.你们吵架了，而某平日爱慕你的异性约你喝咖啡，你会？ A.会跳至：13 B.不会跳至：14 C.不一定跳至：13

题目13.巫师出售能让他对自己百依百顺的药水，你会购买吗？ A.一定买，早就想要了跳至：14 B.不买，那样恋爱有什么意思跳至：15 C.没必要，他已经百依百顺了跳至：15

题目14.他约你去看音乐剧，你却毫无兴趣，看音乐剧期间，你会： A.假装用心欣赏音乐剧跳至：A B.不断打瞌睡但还是坚持跳至：B C.靠自己的一知半解和他瞎掰跳至：C

题目15.情人节那天，你收到另一半送的巧克力，是什么形状的？ A.桃心形跳至：D B.方形跳至：E C.动物形跳至：A A、恋爱智商0岁

感情绝对是你最大的罩门，只要遇到了就会遭遇程度不一的折磨。其实你在内心深处渴望找到能真正安定的人，但因为感性因素总是爱上不该爱的人。

B、恋爱智商20岁

你已经是久病成良医了，因为过去的挫折，让你知道自己想要的是什么、决定好好爱自己，也知道适合自己的真爱条件。

C、恋爱智商10岁

你容易因为不同的对象而改变自己去适应，虽然满有爱心与耐心的，但久了容易失望与受伤。

D、恋爱智商3岁、有些半人半鬼

你在刚谈感情时还人模人样的，但是一旦感情步入稳定期、愈爱愈深之後就容易失去自己，甚至容易因为冲动而爱错人、愈爱愈不顾一切。

E、恋爱智商16岁、有些人鬼交战

你其实一直深思熟虑著如何改变现况、能不再为恋爱而受折磨，希望改善每一段2人关系。人生不如意十常八九，来预知问题提早处理。

推荐第6篇：逆境商数

每个人在生活中都不同程度地受到挫折，人们在受挫折后恢复的能力却各不相同，有些人弹性实足，有些人受挫后一蹶不振，而大多数人则介于两者之间。保罗﹒斯托茨在20世纪90年代中期率先提出了“逆境商数”（Adversity Quotient，缩写为“AQ”），用于衡量一个人应对挫折、逆境的能力。“逆商”对许多人来说也许是一个陌生的名词，但在实际生活中，我们每个人都曾经历过或者正在经历着“逆商”的考验。PSYTOPIC在保罗·史托兹教授AQ一书基础上修订了这份AQ测试，供网友在职业选择和个人能力提升参考。-psytopic.com

美国优秀小说《汤姆叔叔的小屋》中汤姆叔叔的原型乔·塞·亨森原是一名黑奴，他在历尽曲折道路、战胜重重逆境而获得人生自由和经营上的成功后，坎特博雷主教问他：“先生，你是从什么大学毕业的？”亨森回答道：“逆境大学”。

逆商是人们面对逆境，在逆境中的成长能力的商数，用来测量每个人面对逆境时的应变和适应能力的大小。保罗·史托兹教授将逆商划分为四个部分，即：

Control：控制感

Origin & Ownership：起因和责任归属(Psytopic翻译为主动性)

Reach：影响范围

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Endurance：持续时间

Control：控制感

你能否改善这种情况？

你认为你有多少控制力？

在面对逆境时，那些AQ较高的人比AQ较低的人认为自己能表现出更多的控制力和影响力，即使当情况显得无法抵抗，或者超出他们的控制范围时，那些拥有较高AQ的人总是能够找到一些他们能够控制的方面。而那些AQ较低的人则倾向于作出很少或根本无法控制的反应，然后放弃。

Origin & Ownership：起因和责任归属(Psytopic翻译为主动性)

你自认为应为改善这种状况承担多少责任？

你在多大程度上起到了使状况变好的作用？

承担责任是行事的关键部分。那些具有较高AQ的人会主动负责处理事务，而不管这件事是否和他们有关。相反，那些AQ较低的人会避开承担责任，并常常感到无奈和受伤害。

Reach：影响范围

这种境况会影响到你生活或工作的的其他领域吗？

当前的逆境会在多大程度上波及其他事情？

有效解决问题的基本条件之一是把逆境控制在一定的范围之内。那些具有较高AQ的人将挫折和挑战控制在一定范围之内，不让它们干扰到自己工作、生活的其他领域。而那些AQ较低的人则倾向于将逆境认定为灾难性的失败，并将这种挫折迁移至其他无关领域，构成破坏。

Endurance：持续时间

逆境会持续多久？

能够超越当前的困难看待问题是维持希望的一项重要能力。那些具有较高AQ的人拥有不可思议的能力，既能够留心过去的接踵而至的困难，又能够拥有希望、保持乐观。而那些AQ较低的人则认为逆境会无休止的延续下去，即便事实并非如此。

本文来源于拾遗记之家

推荐第7篇：99click首度公开电商数据分析法108[优秀]

99click首度公开电商数据“全局透视分析法”

应宁波市人民政府的邀请，99click总裁马天云，参加了9月举行的2013中国（宁波）智慧城市技术与应用产品博览会中的核心会议—为优势企业转型电子商务举行的对接会，并发表演讲。

在演讲中，作为中国最早给电子商务企业提供专业服务的领先数据技术公司，马天云总裁与与会者分享了，其所服务的众多知名电商和开辟了线上业务的传统企业，如何通过数据，管理业务和提高绩效的经验。

值得一提的是，在会上，99click首次披露了，其独有的，帮助了许多企业成功提高业绩表现的“全局透视分析法”。

通过持续7年的，与数百家主流电子商务网站并肩工作的经验总结，99click总结出了其行之有效的“全局透视分析法”，该分析法由三个环节组成：

第一，全面掌握在线业务情况

获取流量、用户、产品、渠道等各个方面的可供分析的全面数据。数据必须非常全面，而且高度准确。

第二，研究各个关键环节，做归因分析

通过数据分析，发现影响关键环节产生变化的因素，以及现有存在的问题。

第三，帮助企业形成正确决策（有效的措施、及时调整计划、发掘实现目标的路径和方法等），最终达成业务目标（提高销售额，增加注册量，提升用户忠诚…）

马天云表示，企业开拓线上业务，包括网络推广、在线销售，实现每一步都精准有效，从而达到各项业绩指标的显著提升，这是每一个企业内部人员，都想追求的目标。建立在卓越技术手段（巨量用户数据捕捉和业务数据处理）之上的数据分析，则可以帮助企业实现这一目标，做到每一步都有因可循，有据可依，有路可选。

99click的这一分析方法，已经帮助众多知名企业提升了业绩表现，在行业内受到广泛好评。

推荐第8篇：电教员岗位职责

1.负责全校多媒体教室的网络、设备、设施管理、维护、确保设备完好。负责语文、英语听力资料的录制，为教师的教学提供优质服务。 2.负责学校大型活动、公开课的录像、录音工作。 3.负责检查、监督各教室、办公室电教设备的使用、维护情况。 4.负责实验室、实验仪器的使用记录及使用记录资料的整理、保管工作。 5.完成教导处的各项临时任务。

推荐第9篇：电商岗位职责

淘宝店铺-岗位职责

一、网店美工岗位职责（朱红玲）

1.负责淘宝网店的图片处理与店铺装修设计；2.根据策划要求对相关活动项目进行创意设计； 3.根据销售需要随时更新宝贝图片以吸引客户； 5.根据新品的特性做出有吸引力的页面描述设计；

二、售前、售后客服岗位职责（张鹏、胡琳琳、梁春月）

1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；

2.引导客户收货好评，提高店铺评价；4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；

5.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交；

6.成交后及时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；

7.通过与客户沟通，了解客户需求、分析总结客户需求并及时上报；8.售后服务：处理客户反馈的问题，积极应对退换货、投诉等。 9.对卖家评价及时作出回评

三、仓库发货员的职责要求（马艳茹、袁姗姗）岗位职责：

1.完成网店日常订单处理，检查货物质量、核对订单数量、进行配货、打包、发货工作；

2.已发货订单及时更新订单状态；

3.退、换货统计，每天根据后台信息及时进行退换货的处理；4.负责日常的订单明细的出入账登记及库存预测。 5.整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报；

此岗位至少两人完成，一人负责对照订单出货，一人负责出货订单的货品校验。校对无误后方可打包发货。网站后台维护（李虎）

1、负责网店的日常版面改版，商品的上下架及价格改动，店铺推广。

2、负责保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。

3、负责执行与配合公司相关店铺促销及营销活动。

4、负责协助客服处理店铺相关客户投诉及纠纷等问题。

5、负责监控整个网店的经营状态，每天不定时观察店铺数据，做出适当的调整及对策

6、配合并指导美工优化店铺形象及产品广告图的制作。

7、利用网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化，研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。

9、协调处理网店各岗位之间出现的各种问题。

推荐第10篇：管理者的领导商数

LQ=IQ的“想”（THINK）+EQ的“做”（DO）

——领悟导商：思考要想得更全面，细节要做得更优秀

《管理者的领导商数》。屈指一数，这应该是第八次听余世维老师的课了，不见沉闷，依旧被其不失幽默又行云流水的演讲吸引，全神贯注地看其侃侃而谈。“管理是全面性的东西，是要把每个细节照顾好。”——这只是其开场白的其中一句，但却仿佛无心插柳，在整个课程中一直萦绕我的耳边。透过对这一句话的理解与重点思考，成为了我认识“LQ”的重要解构，最后得出一道自己所领悟出来的公式：

LQ=IQ的“想”（THINK）+EQ的“做”（DO）

管理能力，是领导商数（LQ）的最重要标致。而能否展现管理能力，无疑是看想法与做法的结合与达成，这正是构成LQ高低的基本元素。

（一）关于管理者的IQ：有想法

首先，我们来解构这话的前半句——“管理是全面性的东西”。

全面性，从表层意思来看，意味着管理者需要不断地扩充自己的知识面，增加眼界，锻炼思考能力，累积经验与沉淀规律，才可能在商场上职场里对工作或事项了解得更为“全面”，才有机会游刃有余；同时，从更深一层来看，该“全面性”，更重要折射出来的是管理者的“想法”、思考的全面性，正是个体IQ潜质的本能反应。

根据美国科学家的最新报告，IQ并非一成不变，是可以透过后天努力去提升的，而且不同年龄的提升方式与办法是不相同的。相对于管理者而言，不断地充实自己，不断地思考与摸索身处行业的规律，不断地学习与熟悉更多的事物，无疑有利于面对事物时做判断、做更全面的思考、顾及更全面性的东西及其风险，并且从中找到避免的办法。

管理是全面性的东西，意味着作为管理者，你需要熟悉、顾及、操作、控制更全面性的东西，并且，要有想法——可以解决各种“全面性的东西”的想法。

（二）关于管理者的EQ：更要有做法

其次，我们来明确这话的后半句——“是要把每个细节照顾好”。

余世维老师也在课中提及华人首富李嘉诚先生的那一句话，“我只是比竞争对手多走一步”。之所以能够领先，正因为比别人多做了一步，从细节入手，追求完美。

想要“把每个细节照顾好”，这不是只有“想法”就足够的，需要的是“做法”。俗话说，“条条大路通罗马”，的确，想要通往目的地——罗马，“条条大通”无疑等同每个人都有自己的想法，想法都可能很全面很有实践性；但是，在现实生活中，往往很多IQ非常高、想法非常好的人无法到达他们梦想之地“罗马”，而是一辈子都在路与路之间折腾着„„不是想法不够好，而是做法没有落实，细节没有照顾好，从而“一子错，满盘皆落索”。

企业的成败也往往如同人生的尝试，战略思考好比想法，落实执行好比做法，最后往往栽在细节之上，让人唏嘘。由此可见，作为管理者，你的领导商数，取决于你的想法与做法的综合，取决于你的全面思考与细节优秀。

综上所述，关于对导商（LQ）的领悟，我认为最重要的是两点：“思考要想得更全面，细节要做得更优秀”——这是各位管理者应该一直努力的方向，也是提升LQ的最重要准则。坦白说，在此之前，我知道IQ，也知道EQ。在此之后，读书不多、学习不勤的我，又知晓了一个新名词：LQ，并会带着充满好奇、探索之心，深入领悟。正所谓“学海无涯”，学习往往能带来惊喜，感谢每次培训都能从中挖掘到闪亮点，在学习中增长见识，并且沉淀智慧。

SANDY

2010年11月20日

第11篇：领导商数读后感（优秀）

出于对毛泽东的景仰，前不久，笔者悉心拜读了《毛泽东的领导艺术》一书，领导商数读后感。总体感觉，毛泽东的领导艺术的科学内容是多方面的，学习好、领会好毛泽东的领导艺术，对于加强干部能力修养，指导、推进我们的工作，都具有非常重要的意义。关于毛泽东的领导艺术，笔者认为，可以从六个方面来把握：

第一，善于调查研究，正确地认识中国国情，是毛泽东领导艺术的基石。善于调查研究是领导者获得成功的重要领导艺术。毛泽东一生注重调查研究，在毛泽东的领导艺术中，科学的调查研究，是他审时度势、多谋善断、实现科学决策的重要前提。1929年至1930年上半年间，党内存在着“左”倾思想和“左”倾政策。1930年5月，毛泽东针对这种情况，在江西寻乌进行了20天的调查，并总结调查研究的经验，从哲学高度进行理论概括，写下了《调查工作》。当时，这篇文章由闽西特委翻印，在红四军中和中央苏区革命根据地广为传播。革命队伍中，无论是干部，还是士兵，都知道毛泽东的一句名言：“没有调查，没有发言权”。后来，由于作战频繁，很多资料难以保存，这篇重要文章也在反“围剿”中失传了。直到1957年，福建省上杭县农民赖茂基，把自己珍藏了27年的油印小册子《调查工作》，作为革命文物贡献出来。毛泽东非常珍惜调研成果，听到这个消息，他异常高兴，说就象失散了多年的“孩子”又回到了自己的身边。1964年6月，《调查工作》收入《毛泽东著作选读》公开发表，毛泽东为它改了一个名字叫《反对本本主义》。《反对本本主义》是毛泽东多年从事调查研究工作的实践经验和理论概括，从思想理论上阐明了调查研究在领导工作中的重要意义和科学方法，批判了当时红军队伍中一部分人安于现状，不求甚解，墨守成规，迷信“本本”，而不愿到群众中去作实际调查研究的错误倾向。可以说，坚持调查研究，把马克思主义基本原理同中国实际结合起来，是毛泽东领导艺术的精华所在。

第二，善于把握主要矛盾，抓住中心环节，兼顾全局，是毛泽东领导艺术的核心。俗话说：“十个指头不一般齐”。在复杂的事物发展过程中，总有许多矛盾存在，其中有一个是主要的矛盾。确定何者为主要矛盾，不能依主观想象，不能凭个人所好。主要矛盾的确立，靠的是它本身的“资格”，是依据对客观现实的分析得来的。解放战争时期，辽沈战役的关键在哪里？毛泽东同志及其战友科学地分析东北战场敌军的情况：四十八万敌军分别固守在长春、沈阳、锦州等几个大城市里，正处于顽抗逃跑的犹豫状态中。如果先打长春，就会把沈阳、北宁线上的敌人放跑，增加解放全中国的困难；如果先攻取锦州，就切断了东北与关内的联系，造成“关门打狗”的形势，为整个战役的胜利创造有利的条件。由此可见，先打锦州是辽沈战役的关键。战局的发展完全证实了先打锦州是牵住了辽沈战役的“牛鼻子”。辽沈战役先打锦州这一以纲带目的生动事例，充分体现了毛泽东的宏伟的气魄和卓越的指挥艺术，主要矛盾了然于胸，每一步都服务于重点或全局的战略。指挥战争是这样，领导社会主义建设，做任何工作，也是这样。矛盾分析法的具体要求之一，就是要抓重点。毛泽东把主要矛盾的原理应用到实际工作中，便形成了抓重点、中心工作与一般工作相结合的领导艺术。抓重点的方法，运用在认识事物上，就是分清主流与支流的方法。任何事物都有两个方面，要弄清哪个方面代表事物的本质，哪个方面则是非本质的东西。例如看一个同志，既要看到优点和缺点这两个方面，又要分清是三分成绩七分错误，还是七分成绩三分错误，从而看清主流是优点还是缺点。

第三，善于科学决策，把原则性和灵活性结合起来，是毛泽东领导艺术的关键。领导者的主要职能之一是决策，毛泽东的决策艺术具有鲜明的实践性，它植根于中国革命这片沃土之中。他高瞻远瞩，思维敏捷，灵活机动，因进制宜，在中国现代历史舞台上，导演了一幕又一幕波澜壮阔、威武雄壮的活剧：到农村去设“大本营”，建立革命根据地，由此，有中国特色的革命道路得以确立；长征路上，四渡赤水，智调滇军，转危为安，跳出重围；透过抗日烽火，把握客观规律，预测到持久抗战的三阶段，中国一定能取得胜利；一身系天下安危，毅然赴重庆谈判，针锋相对，坚决同蒋介石的独裁内战卖国作斗争；指挥千军万马驰骋中原大地，适时发动震惊中外的三大战役，为建立新中国而奋战，读后感《领导商数读后感》。毛泽东在其领导的决策活动过程中，非常重视原则的坚定性与策略和灵活性相结合。在原则许可的范围内，因时而异，因地而宜，灵活机动，以更好地坚持原则性。重庆谈判，就充分地表现出毛泽东这一特色。抗战胜利后，蒋介石企图抢占人民抗日胜利的果实，继续维持其国民党***的法西斯统治。于是，在美国帝国主义支持下，策划以军事进攻和政治欺骗交迭使用的反革命两手策略，积极准备发动内战。蒋介石蓄意挑动内战，打出了“和谈”的幌子，玩弄起假和平的诡计。1945年8月14日至23日，蒋介石三次电邀毛泽东赴重庆直接举行谈判。党中央、毛泽东早就洞察蒋介石及其主子美国玩弄的“假和谈，真内战”的阴谋，最后决定由周恩来副主席陪毛泽东赴重庆同蒋介石谈判。谈判期间，毛泽东以高超的斗争艺术，指挥若定，以谈对谈，以打对打。由于蒋介石坚持独裁、内战、卖国的方针，造成整个谈判期间处于一种边谈边打、打打停停的状态。要打破谈判的僵局，促成国共谈判达成协议，就必须在谈判中把原则与灵活性巧妙地结合起来。为了表明中国共产党的诚意，毛泽东认为，可以在不损害人民基本利益的原则下作一些让步，以最大努力争取和平民主。于是，中共和谈代表提出，国共双方军队整编的比例由5：1改为中共军队仅占全国军队的1/7，并决定将广东、浙江等八个省区的人民军队撤往苏北、皖北等地。经过反复的谈判，蒋介石被迫同意在《国共双方会谈纪要》上签字。重庆谈判所以能达到一定的目的，除了毛泽东那种“一身系天下之安危”的大无畏精神之外，还在于他“独具慧眼”，善于掌握形势，抓住有利的时机，作出正确的决策，并在实施决策过程中，始终保持清醒的头脑，坚持原则性与灵活性相结合的领导艺术。

第四，善于做思想政治工作，知人善任，是毛泽东领导艺术的保证。在毛泽东的领导艺术中，他倾注了巨大的心血来浇灌和培育思想政治工作这朵鲜花。善于进行思想政治工作，是毛泽东领导工作中的一项主要方法，也是引导干部和群众为实现党的正确路线、方针、政策而奋斗的根本保证。毛泽东的思想政治工作艺术可以概括为：疏通引导、注重说理、善意批评、坚持民主、以情动人、用先进事迹感染人、用通俗生动语言谈心对话、领导做表率、制度建设等。在选任干部方面，毛泽东具有不拘一格选拔人才和知人善任的领导艺术。他认为，领导者的责任，归结起来，主要是出注意、用干部这两件事。领导者必须善于识别和使用干部，善于爱护和培养干部。毛泽东借鉴古代用人之道，提出德才兼备的标准和任人唯贤的政策。他善于根据斗争任务的需要，果断地组织干部和建立领导核心；坚持“五湖四海”，团结广大干部；善于运用辨证的观点识别人才，并能用人所长；具有在复杂的政治斗争中保护人才，以及注重理论联系实际，在实践中磨练人才的独特风格。在知人善任方面，选用罗荣桓便是一个例证。1930年春，毛泽东为安排红四军政委一职颇伤脑筋，他需要为23岁的军长林彪选择一个合适的搭档。林彪打仗灵活，但个性强，很古怪，不愿听别人批评，平时一付沉默寡言的样子，别人很难同他共事。经过毛泽东的慎重考虑，终于选中了貌不惊人的罗荣桓。罗荣桓是个老实人，在开辟井冈山根据地的斗争中，毛泽东发现了他许多可贵的素质：凡是要求战士做到的，他自己首先做到；打仗时冲锋在前，退却时掩护在后；行军时为病号扛枪，宿营时下班查铺。罗荣桓走马上任，开展了生动活泼又扎扎实实的政治工作，使全军指战员始终保持了非常旺盛的战斗情绪，同时把军事训练、后勤工作抓得井井有条。性格偏狭的林彪也感到没有什么好挑剔的了，于是，军长和政委相安无事。毛泽东从罗荣桓的朴实中，发现了他在原则问题上的坚定不移，在非原则问题上的容人之量。毛泽东发现的这位人才，成了人民军队政治思想工作的巨匠，是军队政治干部中唯一获得元帅军衔的人。毛泽东在坚持德才兼备和任人唯贤的同时，坚决反对任人唯亲。他对秘书说：“我们共产党的章法，决不能象蒋介石他们一样搞裙带关系，一个人当了官，沾亲带故的人都可以升官发财。如果那样下去，就会脱离群众，就会和蒋介石一样早晚要下台。”他还对秘书说：“凡是要求到北京来看我的，现在一律不准来，来了也不见。凡是要求我给安排什么工作的，一律谢绝，我这里不介绍、不推荐、不说话、不写信。”

第五，善于做群众工作，一切为了群众，相信和依靠群众，是毛泽东领导艺术的灵魂。一切为了群众，一切依靠群众，一切工作走群众路线，是领导者工作的出发点和归宿点，也是处理领导与群众关系的根本原则。毛泽东在长期的革命实践中，把为广大人民群众谋利益作为自己人生奋斗的最崇高的使命，他关心群众疾苦，经常细心倾听群众的呼声，一心系于人民，时时、处处和群众打成一片，为人民群众兴利除弊。在江西瑞金沙洲坝，至今还传颂着毛主席打井的故事，井台上竖着一块纪念碑，上刻着两行醒目的大字：吃水不忘挖井人，时刻想念毛主席。毛泽东在1934年所写的《关心群众生活，注意工作方法》一文中指出：我们应该深刻地注意群众的问题，从土地问题到柴米油盐问题；一切群众生活的问题，都应把它提到自己的议事日程上。总有些人把关系到群众具体利益的事情，看成是“小事”，认为它琐碎，不值得为它花工夫。毛泽东正是高人一筹，他能够设身处地地体贴群众，想群众之所想，解决群众的具体困难，从而使广大群众认识到他是代表他们利益的，进而拥护革命，为革命的胜利斗争到底。毛泽东是人民群众的领袖，可他从不高踞于群众之上，而是结合于群众之中，一切从人民利益出发，为人民办实事。毛泽东是最善于向群众学习的，他说：三个臭皮匠，合成一个诸葛亮；在人民中间，有成千上万的诸葛亮，我们要有承认自己无知的勇气，下决心向他们学习。毛泽东在《关于领导方法的若干问题》中简要地归结为“从群众中来，到群众中去”。“发展生产，保障供给”、“精兵简政”、“自己动手，丰衣足食”等口号的提出与落实，都是听取群众意见并依靠群众来实施的具体例证。

第12篇：电商库房岗位职责

电商部库房人员岗位职责

一：仓库主管职责

1.对仓库所有工作负责

2.对仓库进出数据分析

3.负责仓库日常管理工作，合理安排库管人员各项工作

4.负责监督物料摆放，使用，整个库房布局，做到合理摆放，使用先进先出

5.每天对所有仓库库存条件以及物品摆放情况进行检查督促，发现问题及时纠正

6.负责每日，每周，每月对仓库物品进行质量、数量盘点全过程的监督管理

7.负责制定监督每日发货计划，流程建立，根据每日发货数量合理安排发货要求

8.认真监督检查库管人员执行规范管理，并作出业绩考核

9.监督库存报表制定，并及时和相关领导沟通

10.完成领导交付的其它工作任务二：库管员职责

1.严格执行入库手续，商品进仓时，仓管员要核实数量，规格，种类是否与货单一致，是否按照采购订单的数量和要求并做好入库日期统计

2.入库的商品应按区域，种类，入库日期摆放整齐，并做好标示

3.商品出库时库管员按照审核无误的发货单和先进先出的原则发货

4.为使仓库库存准确，库管员必须做好日常盘点和月末盘点工作

5.岁时了解仓库储备情况，有无储备，不足或超存积压、呆滞等现象发生，并及时上报

6.做好防盗，防火做工并保持库房清洁，整齐，定期检查存货，防止存货变质

7.严禁在仓库内吸烟、用火和乱接使用电器

8.上下班前做好门、窗、水、电的开关工作三：仓库文员职责

1.根据每日订单打印相应发货单和快递单

2.根据库管人员每天的收发数据统计及时填制相应的账目，准确登记

3.坚持日清月结，凭单下账，不跨月记账，按时上交报表，做到账实相符

4.填制相应的库房数据日报表、周报表、月报表，盘点报表

5.整理归档仓库各类单据并进行妥善保存

6.仓库库存管理系统数据维护工作

7.上级交办的其它工作

第13篇：风电人员岗位职责

人员岗位职责

1场长安全职责

1.1风电场场长是本风电场安全第一责任人，对风电场的安全生产工作和安全生产目标负全面责任。负责建立健全并落实本风电场各级领导、各职能部门的安全生产责任制。

1.2认真贯彻执行国家有关安全生产的方针、政策、法规和上级有关规定，并负责贯彻落实。亲自批阅上级有关安全生产的重要文件并组织落实，及时协调和解决各部门在贯彻落实中出现的问题。

1.3组织制定年度安全目标计划，健全、落实各生产部门的安全生产责任制，审定有关安全生产的重要活动和重大措施，确保安全目标的实现。

1.4负责建立和完善安全生产保证体系，并协调本单位党、政、工、团组织，各负其者，密切配合行政搞好安全生产工作。

1.5及时了解安全生产情况，定期听取安全监督部门的汇报。定期主持召开安全分析会议，及时组织研究解决安全生产工作中出现的重大问题。

1.6保证安全监督机构及其人员配备符合要求，支持安全监督部门履行职责。

1.7保证反事故措施和安全技术劳动保护措施所需经费的提取和使用；保证安全奖励所需费用的提取和使用。

1.8按照《电业生产事故调查规程》的规定，参加或主持有关事故的调查处理。

1.9主持编制好年度“两措”计划，做到项目、时间、负责人、费用落实，并负责督促实施。

1.10参加或主持风电场每月一次的安全情况分析会，主持定期的安全生产碰头会，及时确定解决安全生产中存在的问题。

1.11经常深入生产现场、班组，掌握安全生产情况，及时制止违章违纪行为，总结安全生产经验，落实安全奖惩办法。每月至少参加或班组一级的安全分析活动。

2检修专工职责

2.1 在风电场场长及运营公司设备部专工领导下开展各项工作。

2.2 全面负责风电场检修的生产技术及技术管理工作。

2.3 指导、协调检修班班长搞好本专业所辖设备的大、小修、临检及日常维护工作。

2.4 负责组织风电场设备检修质量的监督、检查和验收工作。

2.5 协助风电场场长搞好安全管理工作，落实安全生产责任制，对事故、障碍、异常等不安全现象从技术角度进行研究、分析并制定防范措施。

2.6 负责对风电场检修人员技术进行指导，并及时组织解决生产中的疑难技术问题。

2.7 负责对风电场技术改造工程方案和技术措施的编制工作。

2.8 编制风电场大小修计划，做好大小修技术工作总结及生产计划的呈报工作。

2.9 负责本专业的技术培训工作，对本专业人员的业务技术素质负责。

2.10 负责编制材料计划、备品计划，做好加工配件的测量和图纸绘制工作。

2.11 负责编制设备检修后启动、调试方案并组织实施。

2.12 每天不少于2次深入生产现场，深入了解设备运行状况.

3、运行专工职责

3.l在风电场场长及运营公司设备部专工领导下开展各项工作.3.2负责本专业技术培训工作，以及检查监督班组培训任务的完成。

3.3 当现场设备系统发生变化，要立即进行规程及现场使用手册随之更改，并将修改条款公布于主控室班长处，当因工作需要或现场要求、系统发生变化，设备异常运行等，应及时编写技术措施和安全保证措施，并指导现场人员实施。

3.4负责全面专业工作，当现场有重大操作时主动留在现场做操作第二监护人，应对风电场的重大操作正确负责。

3.5运行专工是风电场运行专业的培训负责人，应对全专业人员的业务素质负责。

3.6 运行专工应对风电场运行专业的事故处理、电气设备的正常巡检负责。

3.7 运行专工应对风电场运行专业的技术管理负责。 3.8 运行专工应对风电场运行专业经济运行负责。

3.9 运行专工应及时组织有关人员解决电气专业的技术难题。 3.10负责组织编制现场规程和规定，并根据情况的变化，及时组织修改、补充完善。

3.11负责组织运行人员进行岗位技术培训、安全规程考试及特种作业人员的培训、考试、取证工作；组织运行人员进行反事故演习。 3.12及时向领导建议表扬和奖励在安全生产中做出显著成绩的单位和个人，有权处罚违章作业、违章指挥和违反劳动纪律者。

4、安全员职责

4.1坚持“安全第一，预防为主”的方针，负责贯彻落实国家有关安全工作的法规、条例、规定和指令性文件，必要时结合具体情况制定实施细则，并监督执行。

4.2参加制定风电场的长远安全规划和一个时期的安全目标。监督“两措”计划的执行情况。

4.3负责监督检查公司各部门，各级人员安全生产责任制、安全生产法规、专业规程、安全作业规程及有关安全管理制度的贯彻落实情况。

4.4对安全设施、安全工器具、安全保护装置、生产现场防火设施等的选型购置、使用及工程质量、设备质量进行检查。负责外包工程施工单位的安全资质审查。

4.5协助领导进行安全大检查，深入基层，检查安全管理工作中存在的问题，生产设备上存在的隐患，必要时发出安全检察通知书，责令负责部门限期整改。参加风电场创一流和安全、文明双达标的检查工作。安全评价具有否决权。

4.6以《电业生产事故调查规程》为依据，归口管理事故的调查、认定和统计报告工作。事故统计报表要做到及时、准确、完整，对事故做到“三不放过”。

4.7协助有关部门搞好对职工的安全培训和安全教育工作。及时用快报、通报、录象等手段向生产、基建、设计、制造、物资和科研等有关部门反馈安全信息。

4.8参加工程验收、移交生产阶段全过程的安全监督工作。4.9经常深入生产现场，检查指导安全工作，制止违章违纪行为，及时组织解决安全生产中出现的重大安全技术问题。

4.10严格执行事故报告制度，对企业伤亡事故不得隐瞒不报、谎报或迟报。

5.物资后勤管理职责

5.1协助风电场场长做好后勤的日常工作。

5.2负责风电场人员考勤的收发，检查考勤是否符合规定。5.3负责后勤档案及材料的统计、存档工作。 5.4负责风电场职工食堂的管理工作

5.5负责管理风电场经费使用情况，支付各项各类经济活动的费用。

5.6负责风电场人员奖金的发放工作。

5.7负责上级领导来风电场检查工作的接待任务。5.8组织安排各项活动，完成领导的交办的其他工作。 6．运行班长职责

6.1班长是基层领导者，负责本班思想政治工作和组织领导全班人员完成各项生产任务。

6.2向风场场长汇报各种不安全现象以及处理事故的经过、结果和发生的原因。

6.3有权命令扰乱值班秩序的一切人员离开主控室及配电室。6.4有权对不服从领导、消极怠工及酗酒的人员停止工作。 6.5向全班人员交待安全注意事项，经常进行安全生产教育。 6.6分析本班发生的不安全现象，落实责任，订出对策。 6.7班长本人由于违反规程规定及对值班员指挥错误造成人身、设备和停电事故，应按《安全生产法》负相应行政和法律上的责任。

7.值班员职责

7．1学好技术，提高操作、维护、监视、判断和处理事故的能力。

7．2主动协助、支持班长完成各项生产任务。

7．3服从班长领导，接受班长命令，但有权申诉自己的意见。若班长仍坚持自己的意见时，值班员应立即执行，若该命令明显严重威胁人身及设备安全时，值班员应拒绝执行，并汇报场长。

7．4认真执行各种规章制度。

7．5有权制止违反规程规定或扰乱值班秩序的人员在现场停留或工作。 7．6有权制止任何人私自工作，拒绝无票人员进行工作 7．7值班期间不得擅离工作岗位，需离开工作岗位时，必须经过班长许可，并告知去向。当班长通知本人时，应立即返回工作岗位。

7．8值班员由于违反规程规定及对值班员指挥错误造成人身、设备和停电事故，应按《安全生产法》负相应行政和法律上的责任。

8.检修班长职责

8.1全面负责本班工作，是本班安全、经济、文明生产的第一责任人。

8.2负责组织实施风电场设备消缺，日常维护，技改工作，确保风电场设备正常运行和各项指标顺利完成。

8.3协助场长，监督、检查、落实公司制定各项安全生产、日常工作监督。

8.4配合风电场研究制定提高设备完好率水平的措施，认真做好事故预想和检修工艺分析工作。

8.5负责制定所辖设备检修维护预案，确保检修质量。8.6带头认真落实风电公司、风电场制定颁发的各项相关经济生产、日常检查等工作制度，并同时监督、检查、完成之。

8.7组织人员对风电设备检修和维护工作，参与检修完工设备的评定和验收工作。

8.8检修班长是风电场检修的指挥者，本班人员必须接受检修班长领导，并严格执行检修班长的命令

8.9搞好班组建设，严肃劳动纪律，加强民主管理。8.10组织编制检修作业标准、技术标准、管理标准及设备台帐及技术档案，做好风机检修必备的专业工器具，备品备件，维修材料的准备工作。

8.11当设备发生异常情况需要紧急处理时，检修班长有权召集有关人员到现场处理；

8.12对本班员工进行管理、考核，分配工作任务

8.13有权依照风电公司和风电场制定的考核办法考核对管辖的员工进行考核

8.14 完成场助和场长交办的其它生产任务。 9.检修班技术员职责

9.1贯彻、执行电气、风力发电机检修规程和有关的规章制度，服从分配，听从指挥

9.2在运行中发生异常或故障时，在检修班长不在时，负责事故抢修的全面指挥；

9.3负责风力发电机、场用电、监控等系统的检修，能独立进行电气和风力发电机设备的检修，能预防和处理各种故障，并能查找出故障原因；

9.4坚守岗位，按要求对所管辖设备进行定期检查和事故征兆观察分析，能及时准确地发现设备异常，并果断处理

9.5负责所辖设备维护,做好检修前的检修预案，检修后试运转和跟踪记录等工作；

9.6认真落实风电公司和风电场制定颁发的各项相关经济生产、日常检查等工作制度，并完成之；

9.7认真填写各种生产技术记录（设备检修消缺记录、设备台帐记录等）；

9.8应保持所辖设备检修后的现场卫生整洁，做到工完、料完、场地清；

9.9协助班长做好备品备件、检修专业工器具、维护材料的管理。9.10完成班长交办的其它生产任务； 10检修班负责人职责

10.1贯彻、执行电气、风力发电机检修规程和有关的规章制度，服从分配，听从指挥；

10.2坚守岗位，严格执行检修规程及其它有关规章制度。定期进行设备巡检，发现异常立即汇报检修班长；

10.3认真做好设备台帐及检修设备试验记录，搞好文明生产；10.4认真落实风电公司、风电场制定颁发的各项相关经济生产、日常检查等工作制度，并完成之；

10.5认真执行工作票制度，；

10.6有权拒绝可能造成危害设备及人身安全的违章、违规的指令；

10.7管理工器具及仪表，负责保管、定期检查 10.8完成班长交办的其它生产任务；

2011年6月13日

第14篇：电商美工岗位职责

电商美工岗位职责

1、美工编辑岗位职责

1、负责公司所需的各类三维设计、平面设计、POP设计、VIP应用设计等。

2、负责各类活动的现场布置、背景布置和道具制作。

3、协助美术师对会场店堂内、外广告的管理。

4、协助美术师对会场环境的规划、形象的规划、美陈布置等。

5、配合公司各类社会活动、促销活动的现场布置、道具的制作及美术陈列。

6、根据网站策划制定的网站专题策划案，进行整个网站的专题页面的设计制作。

7、根据网站开发项目组相关部门制作的内容展示规划，对网站的广告所需图片进行设计、制作、上线。

2、电子商务网站美工岗位职责

1.负责CP2Y页面风格设计及相关产品页面的设计。

2.报据运营、市场的需求与技术配合，高质量完成公司网站及相关产品的界面设计。

3、电子商务中心美工编辑岗位职责

1. 负责网页、网站整体栏目的设计制作，美术策划及网页制作；

2. 为网站广告制作广告图片、横幅及动画广告；

3. 配合网站程序人员完成医院网站的设计和页面美化等工作；

4. 参与医院其他宣传品设计工作。

4、电子商务美工岗位职责

1、店铺装修:负责公司旗下官网、淘宝商城页面整体规划设计;

2、产品处理:对上架商品的图片进行抠图、拼接、颜色调整、背景处理、产品描述美化等;

3、品牌推广:根据每月制定的促销计划、活动策划，设计相关广告logo、banner、海报等;

4、产品包装盒、包装袋的UI设计等

第15篇：风电工程项目岗位职责

项目经理岗位职责

1．在总经理领导下，会同有关部门协商组建项目经理部。 2．对项目施工生产、经营管理工作全面负责。

3．贯彻实施公司质量方针和质量目标，领导本工程项目进行策划，制定项目质量目标和项目经理部管理职责，确保质量目标的实现。

4．负责组织各种资源完成本次项目施工合同，对工程质量、施工进度、安全文明施工状况予以控制。

5．主持召开项目例会，对项目的整个生产经营活动进行组织、指挥、监督和调节。

6．以企业法人委托人身份处理与工程项目有关的外部关系及签署有关合同等其他管理职权，对总经理负责。

项目副经理职责

1．负责组织本工程项目的施工生产，建立项目安全保证体系对施工过程质量负责。

2．负责优化施工组织工作，领导安全文明施工，组织实施本质量计划确保满足合同要求和实现质量目标。

3．分管本项目物资管理和工程分包工作，负责协调施工生产所需的人员、物资和设备的供给。 4．负责纠正和预防措施的组织实施。

专业工程师职责

1．负责本工种施工技术管理工作。

2．审核设计文件，熟悉文件内容，实地核对，并根据施工调查资料，对设计中存在的问题及时提请监理或设计单位解决。 3．参与编制施工组织设计，制定相应的安全、质量措施。 4．汇总和提报工程材料及设备需用计划，并协助物资部门解决定货中的技术问题。

5．处理各项施工问题，掌握工程进度，了解安全、质量情况。 6．整理本专业的竣工资料，参与工程竣工验收交工作。 7．参与推广施工中运用新技术、新工艺、新材料工作。 8．按时、按规定提供有关报表，处理有关的往来文件。

安全员职责

1．贯彻执行国家有关安全生产、工程质量、劳动保护、环境保护的方针、政策，并监督执行。

2．参加施工调查，检查施工准备工作和技术交底并审核施工组织设计中有关安全、质量技术措施。

3．根据设计文件和施工组织设计要求检查施工方法、技术操作方法，对违反操作规程和危害工程质量的现象坚决制止并令其返修。

4．负责施工过程的有关安全检查、验收和质量评定，并按时将质量检查结果上报项目部。

5．负责现场施工安全教育、安全检查并作好记录。

6．负责组织安全事故、工程质量事故及其它较大事故的调查分析，按上级要求呈报调查处理报告，并办理违章事故的经济罚款。

机械管理员岗位职责

1．负责本专业机械设备的组织管理工作。

2．熟悉所用机械设备的技术性能、常见故障，掌握机械数量、分布、技术状况和操作规程。掌握机械价值、台班费、维修费和折旧费等主要的预算定额和当地的市场价格。 3．负责本专业机械设备二级台帐的建立。 4．组织本专业机械设备的监督检查。

5．参加项目工地组织的机械管理员会议。参加项目工地资产管理部门组织的机械检查，并监督处理。

6．负责机械设备原始记录、技术资料及报表的填写、汇总、收集和上报。

7．组织制订所使用机械设备的保养、修理计划，监督检查计划的执行。

8．负责施工现场采购配件质量验收，修理和保养验收工作。 9．负责机械设备的安全管理工作，参加机械设备事故的调查分析。

10．履行QES管理程序、办法中规定的职责。 11．完成部门领导安排的其他工作。

项目材料员职责

1．负责对进场所有物资进行验证，并对物资数量和外观质量进行检验。

2．对必须检验和试验的材料，通知试验人员抽样送检。 3．做好原材料，成品和半成品的标识，并随时检查，保护标识。 4．负责物资的堆码，贮存，保管和发放工作。 5．负责现场周转材料，工具的使用管理工作。

6．根据施工预算，建立健全统计台账，认真记载发放物资的品名、规格、数量。

项目试验员职责

1．认真执行本岗位技术标准、规范，严格遵守试验操作规程。 2．负责材料取样、送检、试块制作工作；根据设计要求确定砼的配合比以及执行中的检验、修订工作。

3．监督施工质量，制止违章操作，及时发现施工中影响工程质量的问题，开展质量分析活动，提出改进建议。

4．负责现场计量工作，正确使用和爱护试验仪器和设备，对检验、测量和试验设备进行维护保养，并按规定要求及时送计量部门校准。

5．提供竣工文件中所需要的试验报告资料。

质量检查工程师岗位职责

1．负责工程产品的监视和测量管理，并对检验的结果负责，不合格工序不准放行或转序。

2．负责做好隐蔽工程的检查和初步验收，及时填写相关检验和评定表格。

3．配合监理对分项/分部/单位工程的检查和验收，及时报签各种检查、检验资料。

4．负责编制各工序施工技术交底和安全技术交底书，交工程部长复核，总工程师审核签认后下发，做好施工安全技术交底记录工作；并作好施工现场技术指导。

5．负责按时上报有关质量记录报表，每天进行施工日志编写工作。

6．参加工程质量事故的调查、分析、处理和上报工作，督促检查纠正和预防措施的实施。

7．参加本部优质样板工程的现场复查，初评工作，负责国家和省部级优质工程的推荐、申报工作。

8．深入施工现场，全面掌握整个工程施工质量状况，对施工过程中的质量缺陷，与主管部门负责人和现场施工员协商处理方案，并督促落实。

9．定期或不定期的对工程质量进行检查，及时掌握质量动态，做好工程质量信息、影像资料收集归档，参与样板工程的质量管理工作。

资料员职责

1．负责接收、发放及保管项目部的书函文件、合同、招投标文件、设计图纸与设计变更，以及书籍等资料的收集、借阅和管理。 2．管理施工现场的各种文件、资料、设计图纸等，建立项目施工图纸和设计变更的工程档案；负责与业主、监理及公司有关部门的资料收发、借阅，并办理签收手续。

3．及时处理工程往来的文件，并按工程项目与类别进行整理归档、列清目录；做到科学分类，存放有序，妥善保管，查找方便。 4．做好工程质量专题会会议纪要。

5．按照业主的要求整理、编制工程竣工资料。

6．对项目部电子文档进行备份，避免出现因计算机问题造成重要文档丢失。

7．完成公司及项目部领导交办的其他工作。

第16篇：临电专业岗位职责

临电专业岗位职责

一．现场临电管理人员必须持证上岗，严禁非电工操作，两人以上进行操作的，操作时严格执行《电气安装安全工作规程》和《电气工程安装标准》。

二．上岗时必须穿戴防护用具，绝缘鞋、绝缘手套等，当班时严禁喝酒，要经常巡查现场，发现问题及时处理。

三．认真登记值班记录和交接班记录。

四．电工等级必须与本工作要求、技术等级相适应。

五．热爱本岗位，遵守职业道德，刻苦钻研技术，不断提高自己的技术水平。

六．按市建委安全文明施工现场临电要求，认真登记管理台帐和内业资料，确保达标。

七．（项目部、分公司）每旬组织一次安全用电检查，对存在的重大隐患进行复查。

八．电管人员有权制止违章作业、违章指挥，负责安全用电知识的宣传教育。

九．考核并负责总结，临时用电工程的安装和管理，负责现场配电箱线路的安装、拆除，有安全保护措施。

北京城建道桥建设集团有限公司

花家地热力项目经理部

2010年10月15日

第17篇：售电员岗位职责

1.根据中心安排，每周固定时间内对学生进行售电。2.负责每学期两次对本校区内全部宿舍充加免费电。3.负责对电费的临时性保管，并定期将现金及账目通过中心上交集团财务。4.负责对购电卡进行常规性的维护。5.负责对售电系统进行日常维护以及损坏后的报修。6.完成校区管理部主任及中心领导安排的其他工作。

第18篇：电商、网管岗位职责

电商兼网管：岗位职责：

1、负责产品信息的收集、发布与管理；

2、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息；

3、电商平台、APP的维护；

4、收集与分析数据，提供有价值的信息支持销售活动；

5、负责公司网络管理、广域网接入设置等事宜，对整个计算机网络进行管理与维护；

6、及时分析计算机网络系统出现的故障与技术问题，进行合理快速地解决；

7、负责公司计算机、打印机、电话终端，复印机、传真机等办公电器的维护、维修；

8、对路由器、交换机、服务器、托管服务器设备实现日常的维护和配置；

9、完成领导交办的任务。

岗位要求：

1、专科或以上学历，电子商务、网络管理等相关专业优先；

2、1年以上网络销售工作经验，熟悉各大门户网站及各网购网站的运作；

3、掌握windows系统（客户端、服务器端）配置安装、维护以及windows系统病毒的防护和相关安全设置；熟悉windows域环境的管理配置。

4、熟悉一般网络结构，理解vlan网络，掌握局域网（华为路由器及交换机等）及宽带的相关设置；

5、拥有丰富的电脑应用软件安装设置经验，能够快速解决软件应用中的问题；

6、较强的沟通能力，工作认真细心、积极主动，有一定的独立处理事务能力以及良好的团队协作精神。

第19篇：电商客服岗位职责

客服岗位职责

售前咨询解答。很多顾客购物之前都会有一个咨询的过程，而谁给他们解答咨询问题呢，毫无疑问，那肯定是客服了。首先咨询解答就是要耐心，专业解决顾客的疑问，从而促进他们下单。

2.催付款和引导支付。有一些顾客下完单之后，久久没有支付，这个时候我们客服就要进行催付工作，可以通过打电话或者旺旺这两种方式，催促顾客早点付款；同时也有一些网络购物的新手，不懂如何支付，或者支付过程中出现问题，这时候作为客服的都应该主动帮忙他们解决问题，促成支付成功。

3.关联销售以及推荐。顾客下订单并且支付之后，我们要耐心了解他们的需要，给他们推荐一些店铺搞活动的产品，已经客户透露有需求的产品，根据客户之前的订单金额，给予一定的优惠措施，或者给他们送一个代金券，赠品，或者好评返现，这种形式很多，可以根据具体情况决定。

4.审单核对。客户拍下订单并且完成付款之后，我们要跟客户核对收获地址以及收货人信息，避免发错漏发。确认无误之后把订单信息交给发货人员。 5.跟单以及催好评。货品寄出去一定时间之后，我们要联系顾客，是否受到货品，使用了没有，有没有问题等等，如果有问题，及时给予解决，如果顾客没有问题，提醒他们给我们全五分好评。

6.售后服务。产品使用过程中难免会出现问题，当顾客反馈咨询的时候，我们一定要积极快速帮助他们解决问题，给他们提供优质的售后服务，让他们体验上帝的感觉。

做客服一定要态度好

服务工程中不能太情绪化

一、客服人员应该具备的基本素质

1、热爱本行业，对电子商务有一定的理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。

2、技能素质：

1.有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上； 2.熟悉网上交易操作过程，包括京东的交易规则，支付宝、微信的流程规则； 3.熟悉自家上架的每个商品，包括商品的专业知识，能找到自身竞争优势。

3、敬业素质：

1.固定的上线时间，按规定时间上下班，保持旺旺在am9：30-pm6：30必须有人在线； 2.不要让客户的询问和留言老得不到回音； 3.不要不懂装懂，误导客户，不要一问三不知； 4.努力解决顾客的质疑点；

5.做到热情的有问必答，回答必详。

4、心理素质：

1.不急功近利，乐观有修养，了解客户的的购物心态，学会倾听客户的需求和意见； 2.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神

二、客服人员所需要的内涵，品格要求

1、诚信：实事求是。作为商家在强调诚信的同时，作为客服，我们也应该秉持诚信的工作态度，诚信待客，诚实工作，诚实对待失误和不足。

2、耐心：在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。

3、细心：面对店铺中少则百种多则千种的商品，每天面对不同的客户，处理数十订单，需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。

4、同理心：同理心就是把自己当作客户，换位思考，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。

5、自控力：控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制号自己的情绪，耐心的解答。

6、学会沟通技巧：有技巧的应对各种各样的问题和形形色色的客户。3.客服具体的工作职责和内容如下：

①

9：30按时倒岗，按时上线。

② 做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品

熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等

主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝

③

推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。

包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子

在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

④

网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

⑤ 买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。

确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。

⑥ 与售后部和发货部做好衔接配合工作交代清楚订单的注意事项及备注

接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。

⑦ 有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款 4.沟通的技巧

沟通是一门技巧，日常生活中，我们是通过语言文字手势眼神等来沟通，作为网络销售，文字就是我们沟通的工具。鬼谷子说相由心生口乃心之门户。销售商品的前提是销售我们自己

文字就是我们的口，我们对客户说出的话会给客人一个客观的相，那就是我们自己，当你的客人认同你的时候，也就是认同你的产品的时候。

在与客人沟通的过程中尽量记得客人的称谓与喜好，请多用礼貌用语，比如：您好谢谢

打扰了对不起来迟了等等。

不要说脏话或是侮辱别人，适当的时候可以给客人适当的心理暗示来促进交易。方法----- 情感暗示：专业而贴心的服务多一些赞美您的客户比如您眼光真好，当客户报出身高体重的时候可以说您身材真好真匀称。

让客户觉得您把她当做是一个朋友对待而不仅仅是买家与卖家的关系。

时间暗示：用快递已快到来或者是活动即将结束或者是产品库存有限等信息给客户时间上的心理暗示。帮客人下决策，我保证您肯定会喜欢的等等~

①沟通的及时性

就是让买家在发现你家店的商品时第一时间回复

哪怕是在很忙的时候只是回复一句：您好！都会让客人有种沟通有戏的感觉。

只要旺旺滴答滴答在响，会觉得卖家很热情，很被重视的感觉

学会尊重，要从内心深处尊重客户。多用“您”，多写短句，多按回车键，别让客户久等。

不管客户以哪种姿态和你交流，傲慢也好，怀疑也罢，要象郭靖一样，以真诚对待所有的人，不管你善意敌意。

不以顾客出手阔气而谄媚，真心尊重顾客，因为不了解你，现在她可能是小气的.，但是将来她可能就是大气的。

② 沟通过程的关切度

也许会因为您的不够热情而打消了买家的购物念头不仅仅要做到有问必答回答必详不厌其烦的向客户介绍产品的质地做工价格，因为有些新手买家并没有看产品说明的习惯

③ 沟通的技巧性

最终没有达成交易往往就是价格/质量/服务

如果觉得价格贵的客人，这时你一定要更耐心的说明一下自己的材质各方面，质量及服务方面是你的侧重点。

当然,能给客人适当便宜的话就更好了.必竟买家收到东西时觉得超值.下次定会再光顾你.如果实在不行，请用比较法，用产品来说话。质量和服务方面同理。

比如客户也非常喜欢这款衣服，就是觉得贵了，与你进行一翻论价后，说算了。

你可以对他说

谢谢您对我们的关注，我们随时欢迎您的光顾。

④沟通的专业性

这也是非常重要的一点。首先，请拿出卖家的专业精神及良好的职业道德出来。新客人尽量多用敬语。

这样能很好的体现您做为专业人士的良好品德，买家也相对放心些。

其次：就是要对自已产品的具备一定的了解程度及相关的专业知识，这可以帮助买家更清楚的认识产品，及认识店家你本身。

⑤沟通完毕，成交后的确认工作。

买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。

确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。微笑是对顾客最好的欢迎

微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。所以当迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑的表情，虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但言语之间是可以感受的到你的诚意与服务的。多用些旺旺表情。

无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。即并说：“欢迎光临！”、“感谢您的惠顾”都要轻轻的送上一个微笑。

加与不加给人的感受完全是不同的。不要让冰冷的字体语言遮住你的微笑.礼貌对客、多说“谢谢”

礼貌对客，让顾客真正感受到“上帝”的尊重。顾客进门先来一句：“欢迎光临，请多多关照。”或者：“欢迎光临，请问有什么可以帮忙吗”诚心致意，会让人有一种亲切感。并且可以先培养一下感情，这样顾客心里抵抗力就会减弱或都消失。有时顾客只是随便到店里看看，我们也要诚心的感谢人家说声：“感谢光临本店”。

对于彬彬有礼，礼貌非凡的店主，谁都不会把他拒之门外的。诚心致谢是一种心理投资，不需要很大代价，可以收到非常好的效果。坚守诚信

网络购物虽然方便快捷,但唯一的缺陷就是看不到摸不着。顾客面对网上商品难免会有疑虑和戒心，所以我们对顾客必需要要用一颗诚挚的心相对待朋友一样对待。包括诚实的解答顾客的疑问，诚实的告诉顾客商品的优缺点，诚实的向顾客推荐适合他的商品。

坚守诚信还表现在一旦答应顾客的要求，就应该切实的履行自己的承诺。哪怕自己吃点亏，也不能出尔反尔。凡事留有余地

在与顾客交流中，不要用：“肯定，保证，绝对”等等字样，这不等于你售出的产品是次品，也不表示你对买家不负责任的行为，而是不让顾客有失望的感觉。因为我们每个人在购买商品的时候都会有一种期望，如果你保证不了顾客的期望最后就会变成顾客的失望。比如卖化妆品的，本身每个人的皮质就不同，你敢百分百保证你售出的产品在几天或一个月一定能达到顾客想像吗？还有出售去的货品在路程中，

我们能保证快递公司不误期吗？不会被丢失吗？不会被损坏吗？为了不要顾客失望最好不要轻意说保证。如果用：尽量、努力、争取等等，效果会更好。多给顾客一点真诚，也给自己留有一点余地。多虚心请教、多听听顾客声音

当顾客上门的时候我们并不能马上判断顾客来意与所需求什么物品。所以需要先问清楚顾客的意图，需要具体什么样的商品，

是送人还是自用，是送给什么样的人等。了解清楚顾客的情况，才能仔细对顾客定位，了解客户属于哪一类消费者。比如：学生、白领等等。

尽量了解顾客的需求与期待，努力做到只介绍对的不介绍贵的商品给顾客。做到以客为尊，满足顾客需求才能走向成功。

当顾客表现出犹豫不决或者不明白的时候，我们也应该先问清楚顾客困惑的内容是什么，是哪个问题不清楚，如果顾客表述也不清楚，

我们可以把自己的理解告诉顾客，问问是不是理解对了，然后针对顾客的疑惑给与解答。要有足够的耐心与热情我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破沙锅问到底的。这时候我们就需要耐心热情的细心回复。会给顾客信任感。

要知道爱挑剔的买家才是好买家。有些顾客当所有问题问完了也不一定会立刻购买，但我们不能表现出不耐烦。

就算不买也要说声“欢迎下次光临”。如果你服务好这次不成下次有可能她还会回头找你购买的。砍价的客户也是常遇到，

砍价是买家的天性，可以理解。在彼此能够接受的范围可以适当的让一点，如果确实不行也应该婉转的回绝。

比如说“真的很报歉，没能让您满意，我会争取努力改进”或者引导买家换个角度来看这件商品让他感觉货有所值，

就不会太在意价格了。也可以建议顾客先货比三家。总之要让顾客感觉你是热情真诚的。千万不可以说我这里不还价，没有等伤害顾客自尊的话语。做个专业卖家，给顾客准确的推介

不是所有的顾客对你的产品都是了解和熟悉的。当有的顾客对你的产品不了解的时候，在咨询过程中，我们就要了解自己产品专业知识。

这样才可以更好的为顾客解答。帮助顾客找到适合她们们产品。不能顾客一问三不知。这样会让顾客感觉没有信任感，谁也不会在这样的店里买东西的。坦诚介绍商品优点与缺点我们在介绍商品的时候，必须要针对产品本身的特点。虽然商品缺点本来是应该尽量避免触及，但如果因此而造成事后客户抱怨，反而会失去信用，得到差评也就在所难免了。在淘宝里也有看过其它卖家因为商品质量问题得到差评，有些是特价商品造成的。所以，在卖这类商品时首先要坦诚的让顾客了解到商品的缺点，

努力让顾客知道商品的其它优点，先说缺点再说优点，这样会更容易被客户接受。在介绍商品时切莫夸大其词的来介绍自己的商品，介绍与事实不符

，最后失去信用也失去顾客。其实介绍自己产品时，就像个媒婆一样把产品嫁出去。如果你介绍：“这个女孩脾气不错，就是脸蛋差了些”和“这个女孩虽然脸蛋差了些，

但是脾气好，善良温柔”虽然表达的意思是一样，但听起来感受可就大不同喽。所以，介绍自己产品时，可以强调一下：“东西虽然是次了些，但是东西功能居全，

或者说，这件商品拥有其它产品没有的特色”等等。这样介绍收到的效果是完全不相同。