物业公司保洁部主管岗位职责
推荐第1篇：保洁部主管岗位职责
保洁部主管岗位职责
2.1岗位名称：保洁部主管
2.2隶属关系：
隶属上级：保洁部经理
隶属下级：保洁部领班
2.3职务条件：
2.3.1基本素质：具有良好的职业道德和敬业精神，遵章守纪，
工作认真，耐心，细致，周密。团结同事。
2.3.2能力要求：具有一定的组织能力，能够遵守各项规章制度。
2.3.3文化程度：职高或职高以上学历，具有二年星级酒店以上
本岗位工作经验及一年以上物业工作经验。
2.3.4身体条件：身体良好。
2.3.5岗位描述：
2.3.5.1负责检查督导日常公共区域清扫工作情况。
2.3.5.2贯彻和执行上级主管分派的工作，随时对所在各区域的工
作进度和清扫情况进行检查，确保责任区的清洁达到标
准。
2.3.5.3随时检查和督导本班次各位员工的工作，并定期进行情况
记录和评价，确保本班次的工作效率。
2.3.5.4及时向经理报告工程设备需要维修项目。
2.3.5.5负责做好交接班的工作，及时完成上一班次未完成的工作，
要求将本班次未完成事项及原因写入工作交接记录，减
少班次间的脱节。
2.3.5.6负责严格控制本班次清洁消耗品。
2.3.5.7负责各种清洁机器设备的维护和保养。
2.3.5.8严格掌握本班次员工的出勤，认真记录考勤。
2.3.5.9合理安排好计划卫生，确保楼内无卫生死角。
2.3.5.10 参加公司安排的培训，提高自身素质和能力。
2.3.5.11 遇见突发事件能按程序进行处理。
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推荐第2篇：物业公司环境保洁部岗位职责
环境保洁部岗位职责
1、环境保洁部经理职责：
（1）负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。
（2）负责制定公司管辖项目各清洁项和绿化养护的实施执行标准。
（3）按照公司管理方针目标，负责公共清洁卫生计划，组织安排保洁主管、领班各项清洁服务工作；
（4）检查和指导公共卫生区域和家政清洁服务清洁员的工作，确保达到标准；
（5）编制部署班次和安排休假，督促工作表现与行为；
（6）分配及控制所有清洁、保洁用品及其用量，并监督保管和贮藏；
（7）联系家政，完成业主需要的家政事宜。
（8）接洽各类清洁服务业务，为公司创收；
（9）定期向公司经理及管理中心办公室汇报工作，汇报完成任务的情况；
（10）经常巡视抽查，发现卫生死角及时解决；
（11）组织管理人员的清洁、绿化技术、家政服务的培训；
（12）根据工作需要及时向公司申报物品采购计划。
2、保洁部主管职责：
（1）负责制定项目清扫管理和绿化养护管理的实施方案。
（2）负责编制人员的计划安排。
（3）负责制定消杀服务实施方案。
（4）负责核实工具用品的申购计划。
（5）定期巡查所属项目，检查保洁和绿化任务完成的情况。
（8）对一些专用设备进行使用指导。
（9）负责处理涉内外纠纷、投诉。
（10）负责各种清洁、绿化、家政清洁业务的接洽。
（11）负责对员工进行业务培训和考核工作。
（12）完成领导交办的其它任务。
3、保洁部领班职责：
（1）负责监督执行公司及部门的各项规章制度。
（2）负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。
（3）根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。
（4）负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。
（5）负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。
（6）负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。
（7）负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。
（8）负责检查设备、工具的清洁保养工作。
（9）协助处理涉内外纠纷、投诉。
（10）负责每日工作记录的填写及交接班工作。
（11）带头工作，以身作则，调动员工的工作积极性，高质量、高效率的完成清洁工作。
（12）负责对员工进行岗位、家政清洁服务培训。
（13）及时传达上级指示，定期向主管或经理汇报工作。
（14）完成领导交办的其它任务。
4、保洁员职责：
（1）保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责。
（2）上岗时着装整齐、统
一、规范，按标准完成各项任务。
（4）生活垃圾日产日清；
（5）楼道每天清扫一次，整日保洁；
（6）楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次；
（7）楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每半月擦拭一次；
（8）楼道天棚、墙壁每半月清扫一次；
（9）楼道和单元门乱贴、乱画当日清理；
（10）及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。
（11）雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫。
（12）负责垃圾池、垃圾箱内垃圾的清运，并按标准进行清洗。
（13）负责设备房清洁工作。
（14）清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放。
（15）对辖区内发生的违章现象进行劝阻和制止。
（15）对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向管理中心办公室报告，否则视为失职。
（14）完成后勤服务中心交办的其它工作。
对保洁员的具体要求：
a、道路和硬铺地面每天清扫一次；
b、保洁箱每天清理一次；
c、项目卫生实行全天保洁。
管辖范围：
a、保洁组所属员工。
b、保洁组办公场所。
c、保洁组所使用的工具、设施。
d、公司草坪、花木、盆景等绿化物品。
e、公司全部公共区域（包括公司大门前的马路、员工食堂、淋浴室、公共厕所。）
推荐第3篇：环境保洁部主管岗位职责
环境保洁部主管岗位职责
岗位名称：环境保洁部主管
直接上级管理处经理
直接下级领班
岗位职责
1)向管理处经理负责，全面管理本部门的各项工作；
2)负责制定工作计划，合理安排人才、物力、财力，并负责监督执行、实施及总结，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任；
3)组织属下员工认真完成各项日常工作，加强自身管理知识学习，制定部门各项培训计划，定期开展员工培训，不断提高管理水平和员工的业务技能；
4)指挥员工严格执行作业操作规程，正确使用保洁设备、工具和清洁剂；
5)报告管理处经理本部门各项工作的完成情况，发现问题及时整改；
6)抓好部门的环保意识建设，关注环境影响，节约能源，防止污染；
7)坚持每天巡视小区二遍，有效制止各种违章现象，检查督导各班操作规程的执行情况；
8)积极开展有偿保洁服务，负责安排和跟进工作，提高服务效率和服务质量，增加管理处的经济收入；
9)努力做好属下员工的思想品质教育，提高部门凝聚力，最大限度地发挥和调动部门员工的工作积极性和服务热情及责任感；
10)加强同其他部门的工作协调和沟通，树立整体服务意识；
11)负责部门物料的计划、申购、使用和控制，做到物尽其用；
12) 收集环境保洁部质量/环境管理记录，做好统计、分析、改进、创新等工作；13)完成上级领导交办的其他任务。
基本要求：
1)管理处经理的直接领导下，全面负责贯彻实施小区的清洁卫生工作；
2)清洁卫生实行责任制，有专职的保洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁；
3)整个小区清洁卫生管理质量按保洁服务工作检验标准和办法进行评分达到90分以上；
4)认真抓好员工纪律和工作质量，努力加强保洁队伍建设，提高保洁服务效率；
5) 本部门无环境因素失控事件发生。
推荐第4篇：物业公司保洁主管年终总结
回顾一下时光，写下总结，以下是小编为您整理的物业公司保洁主管年终总结相关资料，欢迎阅读！
物业公司保洁主管年终总结【一】
您们好!本人自今年5月18日入职担任物业部保洁主管。工作职责为负责园区A、B、D日常保洁、定期消杀、垃圾清运工作，及和物业办公区和年底接收的E、F、G组团开荒和日常卫生保洁服务监管管理。管理范围较宽，人员分布较散，这些虽然给管理工作带来很大难度，但并没有改变我对工作的热情，这既是挑战也是难得的锻炼机会。下面将今年以来工作情况汇报如下：
一、开荒工作
工作伊始，面临的工作重点是ABD组团的公共区域开荒，由于时间紧，维修工作多，这给开荒工作带来了很大的困难，基本上整段时间内是开荒工作和大规模维修工作同步进行，这就造成了完成的开荒区域存在着二次污染和重复清洁的问题。中水系统截止到业主集中办理入伙前仍没有开通，这对开荒工作来时无疑也是影响巨大的，但在物业部王经理的协调下，经过多方沟通，联系总包方尽量将大块施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排开荒人员清理，另外通过协调暂时借用了消防水用做开荒使用。在业主办理入伙手续前每日现场监督检查、整改返工、逐项进行，保证了开荒工作的顺利完成。同样在年底接管的EFG组团时，天寒地冻，大部分时间无法用水的情况下，克服重重困难完成了开荒工作。
二、日常保洁工作管理
外判公司保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平低，人员流动性大等问题。因本项目为别墅项目，工作环境只有园区和车库，条件比较恶劣，且每人所辖区域也很大任务重。物业公司除定期进行公司背景、管理制度、公司领导等深入的企业文化培训，同保洁公司自身工作制度的培训交叉、循环培训。并进行保洁公司内部的保洁工具实操，清洁技巧知识等培训，定期组织逐个口头考核，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高。同样在保洁员工的日常工作期间，对于他们的休息、吃饭问题等多加关心，联系工程部在车库内修建保洁休息室，在夏天高温期间发放防暑降温药品，使大家能够安心工作。在十月起，因施工方户内保洁撤场，我物业部在人员紧张的情况下，抽调人员在
两个月的时间内累计入户清洁施工后垃圾、入户内打扫达175次，清理维修期间公区乱堆施工垃圾超过200次，保证了施工结束后，业主入住前户内及公共区域的卫生要求。
同时配合实际工作的细则我在日常工作中去总结和不断修正各项保洁类规章制度。先后更新了公司的《保洁作业指导书》先后制定、修改了一系列管理规定细则和具体措施，使各项管理分工明确、责任到人。并根据现场情况拟定了保洁员工岗位区域划分、工作流程、职责、安全操作规范、应急预案等内容。同样为随时检查员工的工作情况，由外判公司主管填写《工作日报表》和我每日填写的《保洁巡视检查表》双重巡视检查。我将每日员工工作表现，发现问题及整改，与其他部门的沟通配合及工作日志合并在一张纸上，减少了我很大的文案工作，也通过与保安主任、主管及绿化主管的沟通，相互监督通报，用以弥补保洁部门只有我一个人巡视检查的现状。通过记录和检查表来了解他们的工作和质量情况，做到心中有数，有据可查，并将其整理存档备查。同客服部密切配合，上门处理两起保洁问题投诉，并及时做好相应的处理措施，举一反三，避免再次出现同样问题。同售楼处及会所工作人员交流配合，顺利完成各次上级领导的参观检查接待任务。
三、定期消杀工作
在定期的消杀除四害工作中，公司提出自行采购药品器械，安排人员进行通过搜集资料和咨询专业人士，多方比较和摸索，整理出一套适合本项目现状的操作流程及药品器械清单，节约了成本，同时配合车库安装的灭蚊灯和每周一次的消杀频率，达到了应有的效果，并做好文字记录存档。逐步改善了园区车库内蚊虫多的环境问题。
四、垃圾清运
垃圾清运公司自7月1日起正式进场，前期以生活垃圾为主，随着业主入住量的增加，和装修户的增多，施工垃圾堆放与各户的车库内，所以日常的工作中又多了一项垃圾的巡视。做好估量及时联系清运车辆进场。部分装修公司将施工物料和垃圾堆放在一起，为了防止出现误清运，我设计了表格由清运人员与现场负责人签字确认，同时我另外通知前台联系业主，做到双保险。
回顾这半年多来的工作，在上级领导的帮助和关心下虽然取得了一些成绩，园区和会所前期保洁工作步入正轨。但与公司各级领导的要求还有一定差距，在管理水平、沟通能力上还有欠缺，遇事时有时不够冷静，有时急于求成往往事与愿违。这些不足之处都需要我去加强自身学习，用所学知识指导自己的工作，争取用更好的成绩来回报领导对我的信任。
在步入新的一年中我将已更为饱满的热情和积极的工作态度努力做到以下方面：
1.加强业务知识和公司企业文化的学习和提高，创新工作方法，完善各种管理规定。
2.与外判公司主管加强沟通提高保洁服务质量、工作效率，加强各方面的培训。
3.结合公司规定逐步建立和完善起对外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率
水平。
以上报告请领导给予监督和指正。
物业公司保洁主管年终总结【二】
本人雷小容于20XX年2月1日有幸加入圣沅佳理物业公司，担任唐人街项目保洁主管职务，在20XX年5月25日因工作需要，调回成都后花园二期担任保洁主管职务，同年11月，接受公司领导安排，全面管理后花园二期保洁和绿化工作，在接近两年的时间里，我在工作中严格要求自己，努力学习公司制度和相关的物业管理知识，对公司现在的基本状况和组织结构，以及企业理念、服务模式都有了比较全面的了解与认识，对成都圣沅房产未来的发展和前景充满信心。
在日常的工作中，我秉承着圣沅佳理物业----因为您的需要而存在，因为您的满意而精彩的服务宗旨，为了给成都后花园二期业主创造优良的居住环境。我在网上和保洁专业管理书籍中查阅了大量保洁绿化管理的专业知识，进一步提升了自己的管理能力和处理突发事件能力。带领着部门员工共同努力，圆满完成了公司下达的各项计划指标和工作任务。
环境管理工作是普通的，却是物业服务管理行业中不可缺少的重要环节，它体现着物业企业的最基本和最直观的企业形象，同时也能通过良好的外部环境，让业主、客户从视觉感观上留下第一好的印象。俗话说：进门看环境卫生，坐前摸摸板凳是否有灰尘。这就是人们审视环境卫生状况的习惯心理常态。为了企业形象和业主的基本需求，我部门制定了以下的工作标准：
一、在总结去年工作的基础上，优化环境管理细则和操作规程，再细化日常的工作内容，把不同的工作区域，不同的工作岗位进行责任划分，明确责任人，这样更能提高工作质量，提高对各区域卫生和绿化责任人的考核标准。
为了达到提高我部员工以后的工作质量和自身素质的目的，在以往每周培训一次的工作基础上，我通过日常的工作的总结和以往结累的工作经验，制定了以下培训方案：
1.按标准培训，在岗为部门员工做示范，推行理论联系实际的在岗操作的方法进行培训。安排骨干人员在岗手把手教导员工，让员工熟练专业的操作技能，发扬传、帮、带优良传统，充分发挥部门骨干的业务技，进一步加强员工的自我学习、自我提高的意识。这样做受培训者也容易接受和掌握，即提高了各岗位的操作技能，又拉近了同事间的距离，一举两得，相互得益。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细，一步到位，人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。
2.按标准去做,将各岗落实到责任人，室内、总坪、楼道、及各区域按照部门制定的岗位操作流程去做。
3.按标准去查。不走过场，杜绝一糊二混，发现问题即时提出，注意问题的轻重，在处理问题上，尽量做到说服教育为主，惩罚为辅，多方协助，达到预期管理之目的和要求。标准不放弃。做到每日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只有这样，环境管理工作也才能赢得业主和客户的满意和认可。
二、团结讲正气
在工作的实践中，我一直提醒和要求大家，不利于团结的话不说（背后不议论别人长短）；不利于团结的话不传，不做长嘴婆，管好自己的嘴；不利于团结的事不做，在值班期间和交接班过程中，不耍小聪明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和谐相处。谈正气，歪风邪气难存在了；讲正气，减少了猜疑心理。团结出心情、团结出精神。拿员工们的话讲：现在我们的心情舒畅，吃点苦受点累心甘情愿，这样一来，即减少了互相猜疑和勾心斗角的心理，虽然是很微不足道，但是，它体现了普通员工高的精神和境界，更加重要的是，提高了员工团队意识。让员工以积极主动的心态，主动完成公司下达各项任务。
三、感慨与无奈
在人们的想象中，做保洁是最普通不过了，扫地嘛谁都能做。但是，保洁工作的辛苦与责任，为企业带来的荣誉，不一定每一个人都会用心去感受。用一句最通俗的话说：“做的饭吃了，扫的地脏了”，为此，可能有人会认为保洁没有什么门道，有人不理解保洁。有些人缺少公德意识，肆意糟蹋环境，当大姐们刚把地扫完拖完就会乱丢烟头垃圾。对此，我们的大姐深有感触，对这些人，说也无用，劝而无功，他们反而会说，不给你找点事,你们没事干。说者轻巧，听者难受。面对这些遭遇，我们只能摇头苦笑，叹息无奈。
四、在暴雨灾害中经受考验
在今年夏天暴雨季节，公司2号3号地下室，电梯井，特别是2号地下室业主房间都相继淹水，我们在公司领导安排指导下各部门配合扫水、排水、抽水，谁知第一次将所有积水都处理完后，相隔几天又一场大暴雨袭击2号3号地下室又被水淹，这次淹水比上次还要严重，经过接近3天才将积水处理完。过后又是相继的雨，我记得张经理安排我们每个部门在那几天得有人在场值守，以防暴雨的袭击，有一天我下班回家后不久，天色突变，接着又开始下暴雨，我担心地下室又遭淹，冒雨赶回后花园，幸好那场暴雨持续时间不长，没有造成损失。
连续的降雨造成绿化草坪严重的遭到病、虫害，草坪大片大片的枯死，我知道如果不马上想办法恢复，将会给后花园的整体环境带来不良的影响，在找绿化负责人商量解决方法后，及时补种草坪，并播撒农药，在短时间内，绿化逐渐恢复，大家揪着的心才放下来。
五、存在问题
俗话说女人感性，我部门基本都是女性易情绪，工作当中是有波动；工资她们较关心，遇事爱计较。当遇到这样的事，我会组织部门开会，有什么事一起商议，一起解决。这样我部门就不会存在什么勾心斗角。我提倡的是，我们上班要开开心心上班，不要心里有什么不愉快，有什么就当面说出来，我解决不了的问题，报公司解决。
我们环境综合部的全体员工，在政府倡导的创建和谐社区的精神指导下，在公司的领导下，听从指挥下，服从安排，一如既往地做好本职工作，为业主创造优美的生活环境。
为圣元佳理增光添彩，是我们一如既往的目标和追求！
物业公司保洁主管年终总结【三】
转眼20xx年已经过去，回顾这一年的所有工作令人欣慰，我们顺利地完成了保洁一年来各项工作任务，并积累了不少工作经验。严格按照公司的规定，规范化、程序化地进行操作，以一切为了公司效益为原则，保质保量地完成了各项任务。
公司今年将对保洁、实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。对入职的员工进行在岗培训，对在职保洁员工进行各方面的知识培训(如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能)，培训后要进行考核，不合格员工要淘汰。
为了能够更好地完成20xx年的工作，现将一年来的工作情况做以下总结：
一、管理检查制度
为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保保洁的管理目标的实现，将实行检查监督制度。
1、员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。
2、主管、班长每日巡查：对办公楼区域内、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题及时处理，及时会报。
3、领导定期组织专业人员对我保洁工作进行检查，制定考核计划，完善保洁工作。
4、制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划实施保洁工作。
5、安排工作班次，分配工作，检查各班次交接情况，掌握各班工作状态和工作质量。
6、对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁保养水准。
二.形象规定
1、经常注意检查和保持仪表整洁。
2、保洁人员工作时间必须穿统一的服装。服装整齐、干净,要求举止文明、大方得体，精神抖擞。
3、工作期间,见到领导及同事主动打招呼.主动问好.三、每月对员工的工作质量、劳动态度、劳动纪律进行考核。
项目考核内容扣分标准
1、工作质量停车场地面应无明显垃圾杂物 不达标扣2-10分
2、电梯地毯应无积尘，无明显污渍 不达标扣2-10分
3、玻璃、镜应无积尘及手印，无明显污渍，光亮透明 不达标扣2-5分
4、卫生间应无明显污渍 不达标扣2-10分
5、天花板应无积尘、无蜘蛛网 不达标扣5-10分
6、墙身应无积尘，无污渍;墙角无蜘蛛网 不达标扣2-5分
7、装饰设施应无积尘、无渍 不达标扣2-5分
8、一层大厅地面、墙面、应无积尘、无污渍 无烟头 不达标扣2-5分
9、花盆应无尘、无污渍、无枯叶 不达标扣2-5分
10、外围绿化带地面无明显垃圾杂物 不达标扣2-5分
11、门、门框、门楣应无积尘 不达标扣2-5分
12、消防设施应无积尘 不达标扣2-5分
13、地脚线应无积尘 不达标扣2-5分
14、保持地面光洁无污渍污迹灰尘灰尘污迹污渍、垃圾杂物 不达标扣2-10分
15、洗手间、墙身、除尘除渍。日常工作发现污渍及时清洁 不达标扣2-5分
16、未冲洗坐厕，不得超过45分钟 各洗手间 45分钟清洁一次 不达标扣2-5分
17、洗手盆、台面、镜面抹净盆身、台面，镜面抹净刮净。干净无污渍。
物业公司保洁主管年终总结【四】
20XX年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的 满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源[〕，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目 标，“服务第一，客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和 教训，找出不足，为20XX年的工作打好基础。
一，人员管理
保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多 方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和 值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。现有人员14人，本年度共有9人离职和调职其中1人调职到库区，8人离职。
二，培训
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下1步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
三，保洁工作模式方面
在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。
在 原有的白班基础上分成2个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7F-16F 一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11F16F经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。
在 “本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。
在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。
四，保洁工作完成方面
A）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订
B）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。
C）完成对新入驻楼层的开荒工作。
D）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。
E）完成大厦垃圾的清运工作。
F）完成大厦外墙的2次清洗。
G）完成外围地面冲刷工作。
H）对B1车场每月两次的清洗工作。（不负责日常保洁工作）
I）完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。
J）完成每季度木质上蜡保养工作。
五，绿化工作方面
5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植 物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两 颗。在2XX*年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。
推荐第5篇：保洁主管岗位职责
职责一：保洁主管岗位职责
1)向管理处经理负责，全面管理本部门的各项工作；
2)负责制定工作计划，合理安排人才、物力、财力，并负责监督执行、实施及总结，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任；
3)组织属下员工认真完成各项日常工作，加强自身管理知识学习，制定部门各项培训计划，定期开展员工培训，不断提高管理水平和员工的业务技能；
4)指挥员工严格执行作业操作规程，正确使用保洁设备、工具和清洁剂；
5)报告管理处经理本部门各项工作的完成情况，发现问题及时整改；
6)抓好部门的环保意识建设，关注环境影响，节约能源，防止污染；
7)坚持每天巡视小区二遍，有效制止各种违章现象，检查督导各班操作规程的执行情况；
8)积极开展有偿保洁服务，负责安排和跟进工作，提高服务效率和服务质量，增加管理处的经济收入；
9)努力做好属下员工的思想品质教育，提高部门凝聚力，最大限度地发挥和调动部门员工的工作积极性和服务热情及责任感；
10)加强同其他部门的工作协调和沟通，树立整体服务意识；
11)负责部门物料的计划、申购、使用和控制，做到物尽其用；
12) 收集环境保洁部质量/环境管理记录，做好统计、分析、改进、创新等工作；
13)完成上级领导交办的其他任务。
职责二：物业公司保洁主管岗位职责
1 保洁主管对物业经理进行负责，具体负责分管售楼处、样板房、会所的清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化等管理工作。
2 保洁主管每天必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。
3 保洁主管负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。 4 保洁主管应对现场公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位、绿化责任区域做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促保洁领班或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。
5 保洁主管应对各项管理工作高标准、严要求，除定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。
6 保洁主管负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求保洁领班或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。
7 服从并完成上级指派的其它工作。
职责三：保洁主管岗位职责
1、遵守本单位和项目单位的规定、要求，尽职尽责按照操作规程及保洁标准所要求做好本责任区工作；
2、负责保洁工作的具体实施，学习相关业务知识技能，接受培训，掌握清洁工具基本操作技能。
3、因任何原因离开工作岗位事先征得班长同意，如对上级做的决定有不同意见，应先完成再进行讨论；对班长工作上的调动或安排必须绝对服从；
4、遵守正确的工作程序和方法，根据人流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视重点区域；
5、严格按相应操作规程使用、存放、保管保洁设备、设施，发生损坏或丢失时及时上报领班备案，由项目经理按有关规定处理。正确使用各种清洁药剂，严禁浪费。
6、积极参加卫生突击工作，如：贵宾参观、门前积雨、积雪的清扫突击工作。
7、向客户宣传卫生常识，劝阻并制止不卫生，不文明的现象和行为。有义务维护公共设施、设备的正常使用状况，在保洁过程中，如发现公共设施有损坏，应及时上报。
职责四：保洁主管岗位职责
保洁主管在物业管理中心经理的指导下，全面负责项目的整体环境卫生工作，对项目经理负责。
1、负责保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和工作动态，解决疑难题，并定期向项目经理汇报。
2、熟悉项目内的楼栋
推荐第6篇：保洁主管岗位职责
保洁主管岗位职责
保洁主管在项目经理的指导下，全面负责项目的整体环境卫生工作，对项目经理负责。具体工作如下：
1.负责根据小区特点，建立完善小区清洁绿化制度，确保各项工作的有效开展。
2.负责小区的保洁组织、落实和巡查工作，严格按照保洁操作规程，操作标准及评分标准进行检查。每天巡视项目两遍,抽查楼层、楼道、地下室等，现场指导保洁工作，使考核结果与员工绩效挂钩。
3.负责保洁工具材料的申请、领用、检查、维护，每月底对保洁用品、工具使用情况进行统计，坚决制止浪费行为。
4.编制每季度员工培训计划，并负责对新员工的入职引导工作。负责所管辖员工的工作业绩考核，包括合理安排人员加班、值班、调休的开展等。
5.负责保洁员仓库、钥匙管理工作，若有遗失应及时报告并做好质量记录。
6.负责对小区的绿化布置、调整、补种、摆放及“四害”消杀等进行安排，并对消杀结果进行评估。每周巡查绿化养护情况，并做好相关的质量记录。
7.积极做好本部门人员的人事管理工作，负责保洁班每天考勤的记录及监督。每月底将员工本月考勤、工作考核、加班统计表，各种相关工作质量记录表汇总交上级领导。
8、合理配置小区保洁、绿化用具的数量，合理配备保洁、绿化人员，确保小区环境优美，不留卫生死角。
9、负责绿化接管前的监督工作，提出合理化建议。
10、协助处理本部门产生的业主投诉及紧急事件。
11、负责保洁绿化员的入职引导和在职培训工作。
12、完成领导交办的其它各项工作。
推荐第7篇：保洁主管岗位职责
篇1：保洁主管岗位职责
保洁主管岗位职责
1.在公司领导的带领下，负责日常的保洁管理工作，确保保洁工作符合承包合同的要求。与其他班组和部门进行经常的沟通和联系。
2.制定每周工作计划。
3.负责员工的招聘、培训和考核工作。处理员工离职事宜。
4.与物业公司有关部门和领导取得联系，加强与它们的沟通。
5.负责员工的请假、休息、考勤、加班和调动工作。每月末将员工的考勤汇总后报给公司。
6.负责与生活垃圾和建筑垃圾清运人员的联系，通知他们及时清运垃圾。
7.每天检查区域内的保洁工作质量，记录检查结果，监督员工的整改工作。
8.每月15日以前将员工的工作考核结果报给公司。
9.废品收集、销售，保管销售费用。
10.安排家庭清洁工作，保管服务费，控制保洁质量。
11.根据公司规定，做好废品、家庭清洁的统计工作。
12.管理工具用具、车辆和服装。
13.陪同物业公司检查工作，负责分配物业公司对我公司的罚款。其中，保洁主管承担罚款的25%。
14.按照物业公司的要求完成各种报表。
15.采购常用的工具用具和用品。
16.主持召开班前会，保存会记录。
17.负责和物业公司结算运输费和传递单据。
18.公平公正地处理员工之间的问题。
19.及时向公司反映管理过程中的问题和困难。
工作纪律
1.首次违反以下规定从轻处理，多次违反者可加重处罚。
2.员工应该按照规定的时间上下班，迟到或早退罚款0.5/分钟。
3.未经允许不来上班视为旷工。旷工一天扣发3天的平均工资。
4.当月的轮休应该当月用完，不得转入其它月份。
5.员工请假应该提前一天，轮休前应该通知保洁主管检查责任区域的工作质量，合格时才能按照保洁主管的要求轮休。否则按旷工处理。
6.保洁主管的休息根据实际工作情况自行安排，但是需要报告公司领导同意，违反一次罚款20-100元。 7.员工应该按照规定的标准佩戴工号牌，发型统一，服装整洁，违反罚款5元/次。
8.保洁主管应该履行岗位职责以及完成上级临时交办的任务，否则罚款20元/次。
9.员工应该服从管理和调动，违反罚款5-10元/次，情节严重的可以予以辞退。
10.遇到甲方领导和公司领导应该主动问好，违者罚款5元/次。
11.对待业主应该讲礼貌，不得和业主吵架、打架，不乱动业主的物品，遵守甲方的管理规定，违者罚款10-20元/次，情节严重的予以辞退并处罚款50元。
12.员工应该积极承揽家庭清洁业务，禁止在小区内做私活，违者没收收入，并处罚款200元/次，情节严重的予以辞退。
13.员工应该积极回收废品，统一存放在指定的地点，统一销售，违者罚款10 元/次，情节严重的予以辞退并处罚款50元。
14.员工之间应该团结互助，友好相处，不得拉帮结派，不得吵架，不得制造矛盾和侮辱他人，对违反规定的主要责任人将处以罚款20元/次，情节严重的予以辞退。
15.员工应该爱护工具用具，以旧换新，丢失赔偿。
16.不得无理取闹和捏造事实向上级反映问题。违者罚款20元/次。 保洁主管每天应该随时能够接听电话呼叫，违反罚款50元/次。
保洁质量管理制度
一、检查与考核 1.保洁主管负责质量管理工作。
2.保洁主管应该根据小区的实际情况，每周日制定出下周的工作计划，并组织实施。
3.保洁主管每月随机检查员工的工作质量不少于4次/人，检查的过程中及时向员工指出工作不足，员工应该按照保洁主管的要求改进工作，提高质量。保洁主管检查员工的次数应该均等。
4.保洁主管在检查工作时应该做记录，并有员工签字。
5.保洁主管应该将物业公司检查的结果记录清楚，明确责任人，并负责按照物业公司的要求进行整改。 6.保洁主管应该每月15日以前将上月员工保洁工作考核结果报给公司。
7.公司领导随即对保洁主管的管理成效进行抽检，检查结束后向保洁主管下达成效评价及整改要求。
二、质量标准
篇2：保洁部主管岗位职责说明书
项目公司保洁主管
直接下属 清洁工、保洁员 间接下属 晋升方向 轮转岗位
篇3：保洁部经理岗位职责
保洁部经理岗位职责
保洁部经理在项目经理领导下，负责实施住宅区的保洁工作，美化、净化居住环境。保洁部经理岗位职责如下：
一、1.在项目经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2负责制定本部门年度培训计划、管理计划、年度财务预算计划。
3.负责管理项目服务范围内清洁、绿化、生活垃圾、专项保洁、接待、回访等项服务工作。
4.参加项目经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。
6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理医患（客户）投诉。
7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
8.遇有紧急事故，协助处理善后工作；
9.接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告； 10.定时巡视检查清洁及绿化设施情况；
二、保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心主管汇报。
三、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、、抽查、项目定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。
四、合理配置服务区域内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保服务区内不留卫生死角。
五、坚持每天巡视各住院病区、医技楼、门急诊楼2次，有效制止各种违规现象，现场督导保洁工作。
六、经常检查门诊部、住院部、医技楼、行政楼等区域，落实“门前三包”责任。
七、负责保洁内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。
八、负责保洁员的岗位技能培训工作，确保服务质量。
九、带领保洁各班完成项目经理安排的临时任务。
十、完成上级领导交办的各项任务。
篇4：1保洁主管岗位职责及每日工作流程
保洁主管岗位职责
1.保洁主管应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱楼宇管理工作， 热心为业主服务，团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。 2.保洁主管应对清洁的管辖区域了解，对环境清洁卫生负全面责任。 3.保洁主管每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁
卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时通知客服，并督 促及时解决。
5.为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，保洁主管每天应全面检查两次，填
写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报项目经理评定。
6.每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要， 努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。
7.组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验，取长补短， 不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。
保洁主管应具备的基本素质
1.有较强的组织协调能力，有物业保洁管理经验。
2.具有较强的责任心，较高的职业道德，任劳任怨的奉献精神。3.熟悉各项保洁工作的流程和操作方法。
保洁主管每日工作流程
（具体时间视情况而定）
7：30 监督检查保洁人员上岗情况 7：307：50 监督领取物料
7：50 -11：30 监督各岗位保洁人员到岗情况及卫生检查 11：30-12：30 午餐休息时间
12：30-16：20 卫生检查、巡视园区、安排一些临时性工作 16：20-16：30 每日总结例会 篇5：保洁主管岗位职责标准
官方网址：
保洁主管岗位职责标准
保洁主管在服务中心主管领导下，负责实施住宅区的保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下：
一、保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心主管汇报。
二、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。
三、合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保住宅区内不留卫生死角。
四、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。
五、经常检查商场、店铺，落实“门前三包”责任，严禁摆摊设点，占道经营。
六、负责保洁内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。
七、负责保洁员的岗位技能培训工作。
八、负责业主家庭钟点服务的安排及落实工作，确保服务质量。
九、带领保洁各班完成服务中心安排的临时任务。
推荐第8篇：保洁主管岗位职责
保洁主管岗位职责
1、负责统筹管理本管理处保洁业务相关工作；
2、执行公司保洁业务制度。操作标准、服务程序，检查保洁工作质量；
3、制定、修改保洁业务工作计划，并组织实施；
4、负责员工考勤检查统计、新进员工培训及技能培训、岗位调配、考核评估等事务；
5、负责客户的拜访沟通，处理相关投诉，持续改进和提升服务品质；
6、负责保洁工具规范使用、物料控制管理；
7、负责部门例会召开，工作文档日常填写/指导（员工）/存档；
8、协助相关部门完善相关应急预案，处理相关的突发事件与事故；
9、负责员工仪容仪表、保洁工作质量和安全生产的督查，督查记录递交经理审阅；
10、上级安排的其他工作。
推荐第9篇：保洁主管岗位职责
保洁主管岗位职责
本岗位在项目处经理领导下，主持保洁部的各项工作。
一、学习并掌握相关政策、规定和标准，并结合本部门情况编制工作计划，组织员工完成各项工作及指标。
二、经常巡视检查任务执行情况，掌握动态信息，定期向经理汇报工作，发现问题及时解决。
三、加强与相关单位、其他部门的协作，主动沟通，力争支持和配合。
四、主持部门例会，听取汇报，评议计划执行情况，协调工作关系，解决重点、难点问题。
五、负责本部门员工的聘用、调配及培训，参加项目处组织的安全检查、服务监督等活动。
六、组织部室人员接待并处理用户的咨询、信访及投诉，进行工作回访和满意的调查。
七、在保证服务内容、服务质量的基础上，尽量节约成本，使能耗、物耗降到最低限度。
八、完成领导交办的其他事宜。
推荐第10篇：保洁主管岗位职责
三、保洁主管岗位职责 程爱青
1、保洁主管在办公室领导下，全面负责景区卫生工作，具体负责全景区的清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化等管理工作。
2、保洁主管每天必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。
3、保洁主管负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。
4、保洁主管应对景区现场公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位、绿化责任区域做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促保洁责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。
5、保洁主管应对各项管理工作高标准、严要求，除定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。
6、保洁主管负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求保洁领班或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。
7、负责定期召开保洁部全体员工例会，对近期的工作进行总结，探讨工作中发生的问题及问题的处理办法。
8、遵守公司的规定、要求，尽职尽责按照操作规程及保洁标准所要求做好本责任区工作。
9、负责保洁工作的具体实施，学习相关业务知识技能，接受培训，掌握清洁工具基本操作技能，杜绝浪费。
10、服从并完成上级指派的其它工作。
第11篇：保洁主管岗位职责
保 洁 主 管 岗 位 职 责
保洁主管必须全面负责协调清洁卫生以及环境绿化等各方面的各项工作，带领部门员工认真贯彻执行公司的各项管理方针、政策、指示、规定等，坚持为业主服务。
1．指导、编排及监察清洁工之工作;
2．制订、安排日常及定期之工作计划表;
3．提供计划及制订各项工序，以配合整体进度;
4．对各种机器及物料之性能深入了解，能灵活运用，提高清洁水准及效率;
5．巡视辖区内各项工作水准，认真督促员工，及时改善不足之处，保持良好的工作形象;
6．定期向公司和地一大道领导报告清洁情况及商讨改善;
7．提高员工之工作知识及技巧，以达更佳效果;
8．遵守公司安全规定及防止工作意外，避免伤害员工或他人;
9．有系统地贮藏及记录物料机器，免使浪费损坏;
10．收发物料，定期清点;
11．处理业主之有关投诉;
12．人手不足时，必须直接参与，以保证准时完成工作；
13．保守公司秘密，严格遵守保密制度，确保本部门文件/资料的安全；
14．遵守公司和地一大道各项规章制度；
15．完成上级和地一大道领导指派的其他工作。
第12篇：保洁主管岗位职责
保洁主管岗位职责
一、执行上级领导的指示和交付的任务，忠于职守，以身作则。
二、负责制定具体的保洁工作计划（岗位设置、人员调配、班次排定等）具体组织、落实。
三、负责对员工保洁业务的培训、考核，本部门员工的考勤，做好各项工作的监督、检查评比。
四、搞好班组服务意识建设，使员工树立“客户至上、服务第一”之宗旨，不断提高服务素质和工作质量。
五、对员工的保洁工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉事件。
六、严格要求员工正确操作机器工具，正确使用清洁剂，控制物料消耗。
七、制定保洁品采购计划，合理控制使用。
八、及时收集汇报顾客意见及建议。
九、完成上级领导交办的其他工作。
第13篇：保洁主管岗位职责
保洁主管岗位职责（精选3篇）
在生活中，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编收集整理的保洁主管岗位职责（精选3篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
保洁主管岗位职责1
保洁主管在物业管理中心经理的指导下，全面负责项目的整体环境卫生工作，对项目经理负责。具体工作如下：
1、负责保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和工作动态，解决疑难题，并定期向项目经理汇报。
2、熟悉项目内的楼栋数量，楼座排列，道路分布及面积，绿地分布及面积，公用设施设备的数量及分布。
3、合理配置住宅区内保洁器具及清扫工具的数量，合理配置保洁人员，确保项目内不留卫生死角。
4、严格按照保洁操作规程，操作标准及评分标准进行检查。每天巡视项目两遍，有效制止违章操作，现场指导保洁工作，使考核结果与员工绩效挂钩。
5、负责保洁用具、材料使用情况的检查工作。
6、负责保洁员的岗位技能培训工作。
7、负责每周保洁例会的组织工作，宣传公司的企业文化及各项规章制度。
8、带领保洁组完成物业处安排的临时工作。
保洁主管岗位职责2
保洁主管在服务中心主管领导下，负责实施住宅区的保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下：
一、保洁工作的'现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心主管汇报。
二、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。
三、合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保住宅区内不留卫生死角。
四、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。
五、经常检查商场、店铺，落实“门前三包”责任，严禁摆摊设点，占道经营。
六、负责保洁内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。
七、负责保洁员的岗位技能培训工作。
八、负责业主家庭钟点服务的安排及落实工作，确保服务质量。
九、带领保洁各班完成服务中心安排的临时任务。
保洁主管岗位职责3
1、保洁主管对物业经理进行负责，具体负责分管售楼处、样板房、会所的清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化等管理工作。
2、保洁主管每天必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。
3、保洁主管负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。
4、保洁主管应对现场公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位、绿化责任区域做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促保洁领班或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。
5、保洁主管应对各项管理工作高标准、严要求，除定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。
6、保洁主管负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求保洁领班或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。
7、服从并完成上级指派的其它工作。
第14篇：物业公司保洁部承诺书
ＸＸＸＸ物业公司保洁部工作承诺书
保洁部是负责项目所有公共区域及办公室、会议室的清洁，家具的保养，会议接待、浴室、信件收发等工作的综合管理部门。为办公楼创造一个清洁、美观、舒适、文明的理想工作环境，使整个大楼在任何时候处于舒适宜人、幽雅清新的状态。保洁部工作的好坏不仅直接影响到客户和来访客人对物业的印象，同时对于大楼内部工作环境与气氛的营造同样至关重要。
为此我们将遵循清洁是前提、服务是核心的工作原则，做到分工明确，紧密联系，相互合作为客户提供优质服务的同时，努力创造一个轻松和谐、安宁雅致的办公环境。
保洁工作承诺做到：
1、保证各级办公室，特别是要人办公室清洁整齐，窗明地净，一尘不染，同时保证各种会议及接待工作的顺利完成。
2、服务人员在会议服务中做到微笑、细致、热情、周到。
3、确保： 服务环境整洁服务设备完好
服务技能娴熟服务项目齐全
服务方式灵活服务程序规范
服务制度健全服务效率快速
4、保证大楼内各区域的干净整洁。
5、确保浴室各项洗浴设施正常运转的前提下，为客户创造一个干净、整洁、舒适的洗浴环境。根据楼内实际情况做好绿植设计摆放工作，为客户营造一个舒适宜人、安宁雅致的办公环境
原文：
第15篇：物业公司保洁部工作手册
保洁部工作手册
声明：保洁部工作手册未经许可，不得翻印。
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责任部门：品质部
《保洁服务工作手册》目录
保洁主管职责
保洁班长职责 保洁员纪律 保洁服务的分类 天面保洁作业指导书 地面保洁作业指导书 楼层保洁作业指导书 地下停车场保洁作业指导书 行政办公楼的保洁作业指导书 洗手间保洁作业指导书 游泳池保洁作业指导书 人工湖保洁作业指导书 水系保洁作业指导书 瓷砖保洁作业指导书 大理石、云石、花岗岩、保养作业指导书
木质板材保洁作业指导书 皮革保洁作业指导书 晶面处理机作业指导书 玻璃门、窗、幕墙保养作业指导书 吸尘机使用作业指导书 雨天保洁要求 保洁用品使用作业指导书 不锈钢保养作业指导书 地毯保洁作业指导书 大堂地板日常保养作业指导书 地板打腊作业指导书 地板晶面处理作业指导书 单擦机使用作业指导书 吸水机使用作业指导书 高压清洗机使用作业指导书
2
保洁主管职责
1.0目的
实施有效的管理，保证清洁服务质量达标.规范部门日常工作、提高工作效率、考核和监督机制到位、确保工作品质，建立部门与部门、直接领导与下属沟通的平台；创造环境优美。 2.0适用范围: 本公司保洁主管的日常管理工作.3.0工作原则: 3.1在公司经理的领导下，负责所辖区域的保洁的管理和运行.3.2负责公司范围内的保洁卫生服务质量，达到保洁工作标准.3.3组织周联检，参加物业公司及管理处组织的保洁检查，处理保洁工作中出现的违章、违纪现象。
3.4编制保洁培训教材，对保洁员进行岗位培训。
3.5发现问题时开具“过失通知单”并对出现的问题进行跟踪处理。3.6根据保洁员的日常服务质量、评审上报奖金的分配。 3.7完成领导布置的其它工作。 4.0职责
4.1.按照物业公司的管理目标，督促保洁员工履行保洁职责，组织各项清洁服务的具体工作。
4.2.负责编排保洁员工的工作区域和工作任务。
4.3.每日检查各区域、各清洁任务的完成情况，发现不足之处要及时组织清洁返工。
4.4.经常在区内巡查，发现卫生死角，应及时调配人员、予以彻底清扫。并 3 及时发现、报告直接领导有关公共设施设备的故障及损坏情况。 4.5.负责社区清洁工作日检和员工考核，并作好记录，每月对消杀服务质量进行检验，并填写相关表格；
4.6.做好保洁人员安排及各种清洁用品、物料的保存于管理。
4.7.在保证工作质量的前提下，积极控制清洁用品的消耗，降低成本。4.8.随时检查和保养清洁器械。
4.9.严格遵守《员工守则》及各项规章制度，服从工作安排。4.10.完成上级交与的其他工作。
保洁班长职责
1.0目的
完善公司内部品质管理工作，建立并实施班长的监督检验程序。 2.0适用范围：
本公司内各保洁班长组内工作的管理。 3.0原则：
本公司内各保洁班长对本班保洁员进行自我检查，自我完善的过程。 3.1保洁班长检查下属员工保洁任务的完成情况，发现不足之处及时组织返工;填写班检表。 3.1.1作好保洁员的考勤工作，检查保洁员的着装及佩戴工作证情况，发现违纪及时纠正并做好记录。 3.1.2负责保洁用品、工具的领用和发放，工具的报损，监督工具和保洁用品的使用情况，减少损耗，控制成本。
3.1.3协调本班与其他各班组之间的关系，并进行有效的合作。
3.1.4负责本班员工的思想教育和新员工的培训情况。
4 3.1负责班组人员考勤，每月月底交保洁主管处。 4.0职责
4.1.负责对员工进行岗位培训，并作好培训记录；4.2.监督落实清洁员岗位职责；
4.3.负责对社区日常清洁工作中发生的轻微不合格服务进行整改；4.4.带头工作，以身作则，调动员工工作积极性，高质量，高效率的完成责任区域清洁工作；
4.5.及时传达上级指示，定期汇报工作。
保洁员纪律
1.0目的：
确保服务质量的达标。 2．0适用范围：
所有保洁员工 3．0原则：
服从管理,听从指挥,按章办事.4．0工作时，应穿着工作服, 工作证必须佩戴于左上衣口袋盖处.下午下班后，不得穿着工作服。
4．1按公司规定的时间上/下班。 5.0注意事项: 5.1保洁员不得在工作时间内做与工作无关的事（工作期间禁止吸烟,吃零食、捡纸皮、空罐等）.5.1.2对待住户、访客、同事等均应以礼相待，使用文明用语，对个别不遵守管理规定乱扔垃圾杂物的住户应耐心规劝，无法解决时应向管理处领 5 导汇报，严禁与业主（住户）发生争吵。
5.1.3不准毁坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。
5.1.4不得向客户、住户收受或索取任何形式的礼物、小费。5.1.5爱护工具、清洁用品，严格按公司规定领用和使用，如人为损坏公物，必须负责赔偿。
5.1.6保持工具房干净整洁，不得在公司配给的工具房内堆放私人物品，不得占用公用场所堆放工具。
5.1.7乘电梯时要后进,后出;不得与客户、住户争乘电梯; 电梯超员时必须主动退出.5.1.8、住户上下班高峰期不得乘电梯及擦拭电梯.
保洁服务的分类
1.0目的：
明确划分小区保洁工作的标准及检验标准。 2.0适用范围：
本公司的各个项目的保洁工作服务划分。
3．0各管理处的清洁工作分为三类班检表。
Ⅰ类：写字楼、工业园区、行政办公区域、Ⅱ类： 20层以上高层楼宇。
Ⅲ类： 7层以下的多层楼宇。
3.1不同的小区，保洁工作采用不同的检查表格及检验标准。4.0 保洁项目：
一、天面保洁作业 1.0目的
6 保持天面干净无污迹，雨水管道畅通。 2.0范围
天面的所有釉面地砖、普通地面砖、雨水管（沟）道。 3.0工作程序
3.1每日上午用扫把进行清扫。
3.2用去污粉、长柄手刷对天面进行彻底清刷。瓷砖地面每月清洗一次，普通地面砖每季度清洗一次。
3.3对瓷砖地面有污迹的用洁瓷灵少许，沾湿拖布拖抹，拖净后用水冲干净。3.4用地刷刷洗雨水管（沟）道。 4.0标准
4.1釉面地砖目视干净、无污渍、有光泽。4.2普通地面砖目视干净、无污渍。 4.3雨水管道无污泥、积水。
二、地面保洁工作 1.0目地:保持地面干净卫生.2.0适用范围
地面保洁员 3。0原则: 接受保洁班长的指导，按《员工日常工作考核细则》标准要求进行操作.4.0负责小区内的道路（含停车场）、绿化带、红线内的清洁保养。
4.1.先用大竹扫对责任区内明显垃圾清扫一遍，倒入垃圾桶。4.1.2再用胶扫对责任区内砂土、垃圾进行清扫，倒入垃圾桶。 4.1.3将垃圾桶内的垃圾装上垃圾车,送到垃圾中转站。
7 4.1.4清洗垃圾桶（车）。
4.1.5对宣传栏、通告栏、路灯等地面公共设施用毛巾进行擦拭。4.1.6每30-40分钟对责任区巡回工作一次，清扫出现的垃圾、杂物等。 5.0标准：责任区出现垃圾、杂物，30-40分钟内必须清除; 宣传栏等地面公共设施无灰尘。
三、楼层保洁工作 1.0目地:确保楼层干净卫生。 2.0适用范围
所有楼层保洁员。 3。0原则: 接受保洁班长的指导，按《员工日常工作考核细则》标准、要求进行操作.4.0负责楼层(天面)的公共场所、消防箱、消防楼梯、公共门、窗、瓷砖墙面及附属设施的保洁。
4.1.负责收集每层楼上垃圾桶内的垃圾袋,并套上新的垃圾袋。4.1.2。收集的垃圾袋运至地面，集中到垃圾车或在指定时间内送至垃圾周转站。
4.1.4清洗垃圾桶（车）。
4.1.5清扫各楼层(天面)的楼道及楼梯通道。4.1.6用拖布沾清洁剂拖擦楼层地面、消防楼梯的梯级。
4.1.7用抹布擦抹公共门窗、路灯开关、电表盘、灯罩、消防栓、楼梯扶手、排风口，管线、管道、阀门等附属设施。
4.1.7 每40-50分钟对责任区巡回工作一次，随时清扫出现的垃圾、杂物。
8 5.0标准：电梯内出现垃圾、杂物，20-30分钟内必须清除;楼层地面出现垃圾、杂物，40-50分钟内必须清除;各种管道系统、公共设施无明显污垢。
四、地下停车场保洁工作 1.0目地:确保地下室干净卫生。 2.0适用范围
所有地下停车场保洁员。 3。0原则: 接受保洁班长的指导，按《员工日常工作考核细则》标准、要求进行操作.4.0负责小区内的地下停车场及附属设施的清洁保养。
4.1.先用大竹扫对责任区内明显垃圾清扫一遍，倒入垃圾桶。4.1.2再用胶扫对责任区内砂土、垃圾进行清扫，倒入垃圾桶。 4.1.3将垃圾桶内的垃圾装上垃圾车,送到垃圾中转站。 4.1.4清洗垃圾桶（车）。
4.1.5用毛刷或掸子清理地下室各转角积尘、蜘蛛网等。
4.1.6对消防箱、挡车器及各种管道系统、反光镜、交通标识，防火门、指示灯罩等公共设施用毛巾进行擦拭。
4.1.7 每30-40分钟对责任区巡回工作一次，随时清扫出现的垃圾、杂物。 5.0标准：责任区出现垃圾、杂物，40-50分钟内必须清除;各种管道系统、公共设施无明显污垢.
五、行政办公区保洁作业 1.0目的: 9 确保办公区卫生整洁。 2.0人员配备: 普通行政办公区按建筑面积计每6000-7000平米安排一名保洁员。高档行写字楼、办公区按建筑面积计每2500--3500平米安排一名保洁员。 3.0工作程序: 3.1检查各办公室内的卫生情况，发现不卫生随时清理。 3.2清洁冷热饮水器，保证饮用水供应。
3.3收拾台面文件，快报、杂物，并把台面擦抹干净。3.4对办公室地面和走廊地面拖抹一遍。 3.5清洁男女洗手间。 3.6将垃圾送到垃圾池。 4.0标准: 4.1地面目视无杂物，无污迹。
4.2洗手间无臭味，大、小便器无污垢。4.3手纸垃圾桶内垃圾不超过三分之二。
六、洗手间保洁作业 1.0目的: 保持洗手间卫生环境良好 2.0范围: 男女洗手间 3.0工作程序: 3.1将“正在保洁、暂停使用”的塑料牌放置洗手间门口。 3.2用竹扫把扫净地面垃圾、杂物，倾倒纸篓里废物。
10 3.3然后向便器内倒入洁瓷灵，然后用刷子擦拭，然后用水冲洗尿槽、大便器。
3.4尿槽清洁完后，放3－5个卫生球。
3.5用干的清洁巾把镜面、洗手盆上水珠抹干净。3.6用消毒水进行消毒杀菌，并用干拖布把地面的水拖干。 3.7如发现洗手盆有水锈，应使用酸性清洁剂清理干净。 3.8喷上少许空气清新剂。 4.0标准: 4.1目视地面墙壁干净，便器洁净无污垢、水锈渍，室内无异味。 4.2每天多次打扫，随时保持干净。
5.0注意事项: 禁止使用强碱性清洁剂，以免损坏地面及设备。
七、游泳池保洁作业指导书 1.0目的
保持游泳池的洁净、卫生 2.0范围
游泳池的池内及附属设施 3.0工作程序
3.1游泳池启用前用胶地刷和水刷洗地壁，池底及游泳池周围。
3.2用速消净（三氯异氰尿酸）对泳池四壁及附属设施进行喷雾消杀。每天一次，1：300的比例兑水，可有效消杀常见的传染病。 3.3用速消净按1：30000的比例兑水，将泳池注满水，每天一次。 3.4泳池人流量大时，应及时更换池水，并按以上程序时行消杀。 4.0标准
11 4.1清洗泳池后，泳池内目视无杂物，无污迹，污水残流。 4.2泳池及附属设施刷洗后按规定进行消杀。
八、人工湖保洁作业 1.0目的
使湖水保持清澈、洁净、风景怡人。 2.0工作程序
2.1每天用扫把清扫湖周围的堤面垃圾。2.1.1每天用抹布擦拭湖周围的休闲椅。
2.1.2每天架船用过滤网兜打捞湖面上漂浮的落叶、垃圾袋等杂物。2.1.3检查湖周围的防护堤的绿化是否损坏缺株，如有损坏应及时给予补植。
2.1.4检查、制止污染性的水源流入人工湖中。3.0标准
3.1堤面及湖面无垃圾杂物。
3.2配置的休闲椅无灰尘、无损坏、无锈蚀。3.3湖水清澈无误染。 4.0注意事项
4.1雨季应打开控制湖水最高限度的阀门，以控制湖水的容量，防止湖水四溢。
4.2经常检查防护堤，发现白蚁及时消杀。
九、水系保洁作业指导书 1.0目的：
确保水系的正常工作，水系整体的洁净。
12 2.0范围：
内外水系池壁，给排水，电路系统终端。 3.0工作程序: 3.1水系日常清洁：每天用长柄过滤网，打捞池水中的树叶，纸皮等杂物。 3.2每月进行一次池壁（内外）的清洗。方法：将喷泉池水排干，在池壁上倒入洗洁精，用长柄地刷刷洗，放水冲洗排干。
3.3用胶刷刷洗水泵、管道系统喷头等机件，清除进水口滤网上的附着物，使进水流畅。
3.4洗净后打开进水阀门，将池水高度放至喷头口3-7厘米处即可。
十、瓷砖保洁作业指导书 1.0目的：
保持瓷砖（片）的清洁干净。 2.0范围：
所有标准层通道地面的瓷砖（片）。 3.0工作程序：
3.1每日清晨用扫把清扫。
3.2对铺设有瓷砖的墙面用拖布擦拭一遍。3.3用洗洁精、长柄手刷对墙面通道地面彻底清刷。
3.4保洁次数按瓷砖地面每月一次，普通地面砖每季一次，水磨石地面每半年一次。
3.5对油漆、胶水污染的墙面、地面、可用天那水少许浸湿后，用铁铲清除后用清水洗之。4.0标准：
13 4.1釉面地砖目视干净、无污迹、有光泽。
4.2玻化地砖目视干净无杂物、无污染、可反映通道照明灯轮廓。4.3水磨石地面目视干净、无垃圾、无明显污迹、黑印。 5.0注意事项：
5.1在使用清洁剂清刷通道时，先放置“路面保洁，注意防滑”的工作牌。5.2在清刷过程中，防止污水倒流入住户家中。
5.3使用天那水时，应注意烟火，防止火灾发生。
十一、大理石、云石、花岗石、人造石保洁作业 1.0目的：
保持通道地面清洁卫生，维护各种石材的光泽及物理特性。 2.0范围：
大堂、门厅、台阶。 3.0工作指导：
3.1对经过抛光、打腊、晶面处理过的石材地面，先用胶扫清扫。3.2后用静电吸尘大宽拖布对地在进行拖抹去尘。
3.3对石材表面粘贴的胶水油漆，用SR202活性清洁剂少许起渍去污，然后用半干的拖布擦拭。
3.4对表面粗糙、做防滑处理的石材地面，清洁可用竹扫、胶扫清扫，然后清水拖抹。
3.5对石材无抛光处理过的粗糙表面，有污渍的可用洁瓷灵少许倒进浸润污渍表面，然后用长柄胶刷和水冲洗干净。4.0标准
4.1抛光、打腊处理过的大理石、云石、人造石材的表面保洁后，3米内可 14 清晰倒映人影。
4.2表面无细小砂粒、尘土、无污迹。
4.3经过防滑处理的各种石材表面无积尘、无垃圾。5.0注意事项：
表面抛光处理过的石材地面去除污渍时禁止使用强酸、强碱去污剂，以防石材表面变色、失去光泽。
十二、木质板材保洁作业指导书 1.0目的：
保持木质板材的洁净、亮丽。 2.0操作程序: 2.1工作前应使用柔软干净抹布。
2.2用抹布擦拭木质板材表面的垃圾，倒入垃圾箱。
2.3用抹布（拧干）按从内向外的顺序，对木地板进行逐行无间隔的擦拭。2.4每工作10-15平方米，应将抹布放入洗洁精水溶液（1份洗洁精：25水）中搓揉、并用清水洗净拧干后，重复以上环节，至木地板全部拖净。 3.0标准: 3.1保洁后木质板材洁净、有光泽，恢复原有清晰木纹。 3.2无尘埃、头发残留。 4.0注意事项: 4.1地拖清洗后必须拧干方可进行保洁工作。
4.2地拖上吸附的头发必须放入垃圾筐中方可清洗，以免堵塞下水管道。十
三、皮革保洁作业 1.0目的：
15 保持皮革纤维物质的韧性，延长皮革的使用寿命。 2.0范围：
皮革本身及皮革制品。 3.0工作指导：
3.1先用鸡毛掸或干的布条将皮革制品表面的尘擦净。
3.2用皮革清洁剂距离皮革20CM左右均匀喷于皮革表面，然后用干软的抹布均匀地擦抹皮革。
3.3清洁后再用润革剂或光亮剂均匀喷于皮革表面，轻轻擦拭。4.0注意事项：
4.1勿用湿毛巾去擦皮革制品。
4.2使用清洁剂及保养齐或保养革脂时，要涂抹均匀，不要堆积。4.3对皮革制品拐角和褶皱处要加倍护理。 5.0检查标准：
5.1皮革表面目视无灰尘，保持皮革光泽。5.2用手触及皮革表面，不沾手，无油腻感觉。 5.3皮革毛孔通透，无异味。 十
四、晶面处理机作业 1.0：目的：
正确使用机械，更有效发挥机械清洁效率，延长机械使用寿命。 2.0：适用范围：
适合各种石材地面。 3.0：配件：
钻石垫带动盘。针座、磨光钢丝垫、水箱、喷蜡器。
16 4.0：操作程序：
4.1：使用前先检查机械是否正常完好。4.2：装好针座，磨光钢丝垫，喷蜡器。 4.3：将晶面处理药剂装在喷蜡器中，扦好电源。 4.4：调整好手柄操作适合高度，先喷药剂，再开机研磨。 5.0：注意事项：
5.1：电源线不能靠近转盘，以免磨烂电线发生漏电。
5.2：在研磨干时须加喷药剂，地面干时会产生较重负荷，以免烧坏电机。5.3：没有调整手柄适合操作高度时，不能开机，以免发生以外事故。 十
五、玻璃门、窗、幕墙保洁作业 1.0目的：
确保玻璃门、窗、幕墙表面洁净；镀膜玻璃光亮照人。 2.0范围：
小区里的玻璃窗、宣传栏、写字楼、裙楼的玻璃门、窗、幕墙。 3.0工作程序：
3.1先用玻璃刀铲除玻璃边缘上的污迹。
3.2把粉头套在伸缩杆上，且两端分别浸入玻璃水中。3.3把粉头按在玻璃顶端上下垂直洗抹。 3.4污染较重的地方重点抹。
3.5用另一支伸缩杆套好玻璃刮，刮去玻璃上的水份。
3.6一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面比较近时，可以把刮作横向移动。
3.7用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。
17 3.8最后用地拖拖抹地面上污水。 4.0标准：
玻璃面上无污迹、水珠；镀膜玻璃半米内能影出人影。 5.0注意事项：
在清刮镀膜玻璃时防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。 十
六、吸尘机使用作业指导书 1.0：目的：
正确使用机械，更有效发挥机械清洁效率，延长机械使用寿命。 2.0：适用范围：
各种地毯、地面、墙身、天花板。 3.0：配件：
软管、地毯吸扒、地面吸扒、手提吸扒。 4.0：操作程序：
4.1：使用前先检查机械是否完好正常。4.2：选择好清洁项目适合配件。
4.3：先将装好尘袋及尘隔、软管、吸扒。4.4：用胶扫把全面清扫大垃圾和杂物。 4.5：扦好电源开机从内到外吸尘。
4.6：吸完尘后，先将尘袋内尘灰倒净，清干净尘隔。4.7：用抹布抹干净机身和配件，放回指定位置。 5.0：注意事项：
5.1：吸尘机不能吸水，以免烧坏马达。
5.2：吸尘机不能吸大垃圾，以免管道堵塞，影响吸力。
18 十
七、雨天保洁要求 1.0目的：
公共场所及楼宇内的楼道的干净卫生。 2.0范围：
电梯大堂、门厅、行政办公区走廊、楼道首层走廊及楼层处围地面。 3.0工作程序：
3.1穿着雨衣、雨靴按日常规定保洁剂顺序清扫地面垃圾和地面积水。3.2大理石广场地面积水用塑料刮水器推刮积水。
3.3电梯内、大堂电梯、门厅行政办公室门前走廊及台阶的水渍、用拧干的拖布进行拖抹，使水渍拖干。
3.4道路、广场、停车场的积水用大竹布清扫入沙井内。4.0标准：
4.1目视门厅、电梯内、电梯厅、大堂、走廊，人流量大的台阶无积水渍。4.2广场、道路、停车场低洼处无积水。 5.0注意事项：
拖抹、清扫水渍、积水时注意避让行人、车辆。 十
九、保洁用品使用作业指导书 1.0目的：
正确使用保洁用品，避免造成人员和工作面的损伤。 2.0范围：
各种酸、碱类清洁剂 3.0工作程序：
3.1使用具有强腐蚀性的酸、碱清洁剂（粉）之前，首先要穿长袖、长裤戴 19 好胶手套，穿防滑水靴，并储备好清水。
3.2将清洁剂倒在污染的地面上，用长地刷对倒有腐蚀性清洁剂的地面涮洗，后用大量清水冲净，不留残液。4.0标准：
保洁清洗剂做到使用后保洁的地面无变色、无损坏。 5.0注意事项：
5.1穿水靴、戴胶手套前应检查是否破损、漏洞。
5.2只能在水泥地面和表面经过防滑糙化处理的大理石、花岗石、广场砖的上使用强酸、碱类清洁剂。
5.3未用完的酸、碱清洁剂应及时收回入库。二
十、不锈钢保养作业指导书 1.0目的：
保持不锈钢的洁净光泽、亮度。 2.0范围：
信报箱、公共防盗门、不锈钢装饰柱、护栏、电梯门（框）、宣传栏等不锈钢装饰品。 3.0工作程序: 3.1先用手动喷雾枪将洁尔亮（不锈钢清洁剂）雾状喷洒于不锈钢表面。 3.2然后用半干毛巾从上往下，循球反复擦拭不锈钢表面。
3.3用无绒干毛巾沾少许不锈钢油（保护剂），按从上往下次序对表面进行涂沫、擦拭。
3.4表面面积大不锈钢表面，可用手动喷雾枪将清洁液喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。
20 4.0标准: 4.1.亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。 4.2镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人物影象。 5.0注意事项: 5.1在电梯内操用时应避开上、下班使用电梯高峰。 5.2上不锈钢油时不宜太多，防止油淋沾他人衣物。 二十
一、地毯保洁作业指导书 1.0目的：
延长地毯的使用寿命，减少地毯污染，保持整洁的卫生环境。 2.0范围：
地毯表面灰尘、杂物及水溶性污渍（如茶渍、污水渍、饮料汁等），油溶性污渍（如机械用油等），胶质类污渍（如香口胶、玻璃胶及漆油渍等）。 3.0工作程序： 3.1、清洁
3.1.1先用直立式吸尘器机吸尘（如无直立式吸尘机可用常用的无桶式吸尘机）
3.1.2先清除明显的污渍（除水溶性、油溶性、胶质类污垢） 3.1.3将清洁液安装在擦地机，并将兑好水的干泡液倒入箱内。
3.1.4将擦地机推到所要清洗场所的最里面，插上电源线头，调试好擦地机升降杆（将位置调至适合自己操作的高低位置）然后开动机械，由室内至室外，每行隔叠三分之一进行擦洗，并随机械行走的方向由左至右，然后移动至另一行由右至左，重复上述操作直至全面擦洗完毕。
21 3.2复原性清洁保养：
3.2.1先用直立式尘机全面吸尘。
3.2.2清除油溶性污渍及水溶性污迹（地毯除渍剂），除香口胶污渍。3.2.3将除渍剂（兑水1：5）加入打气喷壶，均匀喷在地毯表面、污迹重的地方多喷，约五分钟后（将污渍溶解才开机抽洗）。
3.2.4先将电动滚刷扒连接高压喉及吸水软管接上主机，移动滚刷扒到需清洗的地毯最里面位置，将清水小心倒入抽洗机的清水箱内，加入少许地毯抽洗剂，为防止污水箱因吸回的污水泡沫影响机器的工作，污水箱内应加入少许化泡剂。4.0标准：
4.1无灰尘杂物，尘粒污染。4.2水溶性及胶质类污渍清除干净。 4.3地毯水已被抽干，且恢复原状。 5.0注意事项：
5.1所有机械在使用之前应先检查电源线插头及开关。
5.2机械停止后，先行拔掉电源，用干净毛巾，将机身及电源线擦抹干净，并将接触过清洁剂后机件过清水搽干。
5.3抽洗机使用后要用清水洗净污水箱，清理电动扒喷嘴，把箱内水放干。5.4以上机械使用完毕应及存放在干燥机械的地方。 5.5工作中，如发现吸尘器异常的响声应停机检查、检修。 二十
二、大堂地板日常保养作业指导书 1.0目的：
保持地板光洁光亮，保护各种石材光泽，延长使用寿命。
22
2.0范围：
大堂、电梯厅及各种地面。 3.0工作程序：
3.1先用胶扫清扫大垃圾一次，再用尘推将地面全面推尘一次。3.2用地拖配用中性清洁剂（比例1:50）全面拖干净地面。 3.3用抛光机配用喷洁保养蜡全面抛光一次，抛光后推尘一次。 3.4每隔30分钟用尘推配用地板除尘剂推尘一次。 4.0标准：
4.1令地面光洁明亮，可倒影人和物体。4.2目视表面无灰尘，无污渍。 5.0注意事项：
5.1避免使用酸性清洁剂，因为酸性会使石材表面失去韧性及腐蚀石材表面 5.2避免使用粗糙的物品磨擦地面，会使地面永久磨损。
5.3避免使用沙粉状清洁剂，此类清洁剂干后会变成晶体留在石材洞孔内，造成表面裂缝。
二十三、地板打腊作业指导书 1.0目的：
对地面形成一层坚强保护膜，抵御多种化学品侵蚀。防滑，使地板保护持久清洁光亮。 2.0范围：
大堂地板、门厅地板、电梯厅地板、台阶等。 3.0工作程序：
3.1打扫干净地面，全面推尘一次。
23 3.2用起蜡水（比例1:5），用地拖均匀涂在地面上，等起蜡水与地面蜡产生反应。
3.3 5－10分钟后，用单擦机配用黑色百洁垫清洗地面并用吸水机吸净污蜡水。
3.4用单擦机配用红色百洁垫、中性清洁剂清洗地面一次并吸干。3.5再用单擦机配用红色百洁垫、清水重复洗地面一次并吸干。 3.6待地面干透后，用干净蜡拖将地封蜡均匀涂在地面上。 3.7待第一层蜡干透后，再施涂第二层地封蜡，干透后抛光一次。 3.8抛光后推尘一次，推尘后再落面蜡（二至三层）。
3.9面蜡落完后，用抛光机配用白色白洁垫及喷洁保养蜡，全面抛光一次。4.0标准：
4.1令恢复地面原有清晰花纹、洁净、光洁光亮。5.0注意事项：
5.1在施落蜡过程中，用拖把以倒“8”字法将蜡均匀涂于地面上。5.2在施落第一层地封蜡时应较厚此后面蜡应较薄。
5.3每落一层蜡后，待蜡干透后方可施第二层蜡，蜡没有干透前不能踩踏。二十
四、地板晶面处理作业指导书 1.0目的：
保持地面清洁光亮，防止石材表面磨损，延长石材使用寿命。 2.0范围：
大堂地面，电梯厅地面。 3.0工作程序：
3.1先用起蜡水起掉地面上的面蜡及其它附着物。
24 3.2用单擦机配用红色百洁垫、中性清洁剂清洗一次并吸干。 3.3再用单擦机配用红色百洁垫、清水清洗一次并吸干。
3.4待地面干透后，用晶面处理机（60公斤以上，175转／分钟），装上1块钢丝棉。
3.5将晶面药剂装在小喷壶中，在1平方米面积上均匀喷洒，立即开机研磨。3.6待地面磨干后重复喷洒二至三次，研磨达到晶亮光洁即可。 4.0标准：
4.1地面清洁光亮，可清晰倒映人影和物品。4.2地面清洁洁净，无灰尘、污渍。 5.0注意事项：
5.1地面严重磨损须用石材翻新机翻新后，才能进行晶面处理。5.2做晶面处理时，地面必须清洁干燥，以免影响晶面处理效果。 二十
五、单擦机使用作业指导书 1.0目的：
正确使用机械，更有效发挥机械清洁效能，延长机械使用寿命。 2.0适用范围：
各种地毡清洗，地板清洗和地面磨光。 3.0配件：
水箱，地毯刷，洗地刷、针座。 4.0操作程序
4.1使用前先检查机械是否完好正常。4.2选择好清洗项目适合配件。 4.3装上适合清洗项目地刷或针座。
25 4.4将清水倒入水箱中，按比例倒入清洁剂。 4.5插好电源，将单擦机手柄调整适合操作高度。
4.6先放水，后开机，手柄放低横向左边，手柄抬高，横向右边。左右横向须重叠三分之一清洗。
4.7清洗完成后，先将水箱清洗药剂放干，后卸洗地刷，再收电源线。4.8将水箱及洗地刷冲洗干净，用抹布抹干净机身，放回指定位置。 5.0注意事项：
5.1在清洗过程中，电源线不能靠近转盘，以免转盘磨烂电源线发生漏电，造成以外事故发生。
5.2手柄没有调整到适合操作高度时，不能开机，以免打坏机械。5.3在工作过程中，机械发现异常响声，应立即停机检查，以免机械带病工作，损坏机械。
二十六、吸水机使用作业指导书 1.0目的：
正确使用机械，更有效发挥机械清洁效率，延长机械使用寿命。 2.0适用范围：
各种地毯，地面上污水和积水。 3.0配件：
软管、地毯吸扒、地面吸扒、手提吸扒。 4.0操作程序：
4.1使用前检查机械是否完好正常、安全阀是否自由上下活动。4.2装好吸水软管，选择好吸污水项目适合配件并装好。 4.3插好电源，开机吸污水，由前往后刮拉。
26 4.4如污水会产生泡沫时，污水箱须加入消泡剂，消除污水泡沫。 4.5污水箱污水已满时，安全阀会自动封闭吸风口。立即停机将污水倒干净。 4.6倒污水箱污水后，从新开机吸污水。
4.7完成吸污水后，冲洗干净污水箱，收好软管和电源线。4.8用抹布抹干净机身，放回指定位置。 5.0注意事项：
5.1工作时，不能将污水箱装的过满，以免水份进入机械内，造成机械损坏。5.2污水会产生泡沫时，污水箱内须放消泡剂，以免水份进入机械内，烧坏 马达。
二十七、高压清洗机使用作业指导书 1.0目的：
正确使用机械更有效发挥机械清洁效能，延长机构使用寿命。 2.0适用范围：
各种地板、水池、喷泉、下水道冲洗。 3.0配件：
高压软管、板机喷枪、喷头、喷杆。 4.0操作程序：
4.1使用前先检查机械是否完好正常。4.2装好高压软管，喷枪、喷头、喷杆。
4.3接好水管并放水，打开喷枪开关，将水管内空气排净。4.4扦电源、开机、检查压力表水压力度。 4.5用调压按钮，调节适当压力。 4.6对准须清洁表面进行喷射。
27 4.7清洁完成后，先关闭开关，再按喷枪开关。将机械内压放开。 4.8拆卸所有配件，用抹布抹干净机身，配件，放回指定位置。 5.0注意事项：
5.1不可对准人和动物喷射。
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第16篇：物业公司保洁部承诺书
物业公司保洁部承诺书
物业公司保洁部承诺书
一、我自愿加盟xx物业，热爱本职工作，有责任心，接受公司统一管理，工作中能够做到服从分配与调动，对安排的工作不挑三拣四，不管什么岗位，都没有怨言，及时做好保洁工作;
二、每天按时上下班，穿工作服、佩挂工卡上岗，坚持上班前下班后打卡，不迟到早退;
三、平时做到遵章守纪，规范操作，动作熟练、快捷、讲求效率，上岗时讲文明、懂礼貌，微笑服务，不消极怠工，对业主的提问和安排有问必答、有求必应，愉快接受，绝不拒绝;
四、虚心学习，不断提高工作服务
水平。日保洁，周清理，做到随赃随洁，保质保量完成每日工作量，注意工具摆放适当，适量合理使用保洁耗材，保持最佳工作状态。
五、积极配合维修人员对工具、下水设施进行维护、保养，任何时候都不与业主、客户发生争执;
六、积极主动，团结协作，因工作需要能随叫随到，愉快完成击性任务。对班、同事之间加强团结，相互尊重，取长补短，和谐共事，不互相指责、或打架骂人;
七、自觉参加业务培训，持续改进，发扬勤劳、实干、价值精神，注重改善提高专业服务质量。
八、有令则行，有禁则止，该做的做好，不该做的不做，工作时不擅自离岗，不扎堆聊天，不代人打卡，主动接受安保人员安检，不把手机、包括水果、馒头等食品带入车间，下班后不把厂里的任何物品包括废空瓶子等带出安检门，自觉维护安众保洁良好形象。
九、每天下班前我会主动检查自己的责任区工作任务是否完成好，认真查看垃圾有没有收集和及时送走，努力把一个整洁、干净、没有异味的岗位移交给下一班，见人交接后再离开，主动接受班长和主管的监督检查，争做优秀、合格员工;
十、节约用水、用电，爱护公用设施，保管好保洁用品，发现屋面渗漏、管道堵塞损坏等及时向领班汇报。
十一、如有违纪，接受处罚。
承诺人(签字)：
20xx年月日
第17篇：物业公司保洁部管理制度
物业服务企业
内部监督考核制度（保洁）
第一章 总则
在物业管理区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为物业管理区域文明的第一象征和服务水平的重要标志。整洁的物业管理区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。
第一节 保洁管理的涵义和原则
第一条 保洁管理的涵义
（一）保洁管理，是指物业服务企业通过宣传教育、监督治理和日常保洁工作，定时、定点、定人进行垃圾收集清运、地面墙面清扫等物业共用部位、共用设施清洁等，维护物业管理区域环境卫生，防治环境污染。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护小区内物业共用部位、共用设施的清洁卫生，从而打造“干净整洁、平安有序”物业小区。
（二）保洁管理的重心，是防治“脏乱差”。“脏乱差”具有多发性、传染性和顽固性，其成因主要是部分业户随手乱扔垃圾、高空抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水废气、随地吐痰和大小便，以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等，若不加以重视，易造成规模性、持续性、破坏性的不良后果。物业服务企业应通过宣传教育、监督治理和日常保洁工作，促进业户整体素质的提高，防止物业管理区域出现“脏乱差”的情况，实现物业管理的基本宗旨和目标。
第二条 保洁管理的原则
（一）保防结合，以防为主
在保洁管理工作中，要注意预防，即通过管理，纠正业户不良的卫生习惯，防止“脏乱差”现象的发生。优良的物业管理区域环境的造就，是管理者与被管理者相互作用的结果，也是管理标准与业户素质不断调适的过程。物业服务企业应会同社区居委会引导业户积极参与社会主义精神文明建设，从业户的基本素质、基本行为规范抓起，大力纠正各种不良卫生习惯，提高业户的环境整洁意识。
（二）规范制度，完善管理
根据《中华人民共和国环境保护法》、《物业管理条例》、《城市生活垃圾管理办法》、《广东省物业管理条例》、《广州市物业管理暂行办法》等法律法规和专业化物业管理的要求，制定物业管理区域的保洁管理制度和管理规定，实现物业管理区域保洁的制度化、规范化。
第二节 保洁工作的重要性
第三条 保洁工作创造了基本的生活和工作环境 保洁既是工作的需要，也是生活的需要，是业户接触最多、感受最直接的一个方面。整洁的周围环境，使人身体健康、赏心悦目，提高工作效率；反之，将引起广泛的物业矛盾纠纷。物业管理应尽最大努力为用户提供一个整洁的工作和生活环境，满足业户的基本需求。
第四条 保洁是建筑和设备维护保养的需要 保洁工作在延长建筑物和设备使用寿命上起到重要的作用。外墙瓷砖、花岗石如不经常保洁保养，其表面就会逐渐受到侵蚀；不锈钢扶手如不及时保洁保养，就会生锈、失去光泽；木质地板如不经常保洁、打蜡，就会变得灰暗毛糙等。
第二章 保洁管理范围、标准、计划安排和机构设置
第一节 保洁管理范围
第五条 物业共用部位的保洁
指物业管理区域内，楼宇前后左右的共用部位，包括道路、广场、空地、绿地等的清扫保洁；楼宇底层到顶层的共用部位，包括外墙面、楼梯、走廊、电梯间、大厅、平台等的清扫保洁。
第六条 共用设施的保洁
指物业管理区域内，供排水管道、水箱、加压水泵、电梯、天线、照明设施、供电线路、煤气（天燃气）管道、消防设施、沟渠、池、井、公益性文体等设施设备的清洁保养。
第二节 保洁管理标准
第七条 明确要求
日常垃圾处理专人负责、日产日清，定点倾倒、分类倾倒，定时收集、定时清运，按照规定的工作流程，履行保洁的岗位职责等。
第八条 规定标准
保洁的标准是三“无”、三“有”：地面无垃圾、树丛无抛物、墙壁无涂鸦；垃圾有分类、路面有冲刷、水池有清洗。 三“勤”、三“保持”：绿化勤养护、植物勤补种、设施勤修复；水体保持清澈、景观保持整洁、楼道保持通畅。
第三节 保洁计划安排
第九条 制定每日、每周、每月、每季至每年保洁工作的计划安排。例如：
（一）每日保洁工作安排
辖区内道路清扫二次，全天保洁；
辖区内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等清扫一次；
楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次；
楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次；
收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾收集二次，并负责清运至指定地点。
（二）每周保洁工作安排
楼宇各层公共走廊拖洗一次(主要指高层楼宇，可一天拖数层，一周内保证全部拖洗一遍)；
业户信箱清拭一次；
天台(包括裙房、车棚)、天井和沟渠清扫一次。
（三）每月、每季、每年保洁工作安排 天花板尘灰和蜘蛛网清除一次；
各层走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦数层，一个月内保证全部擦拭一次)；
公共走廊及路灯的灯罩清拭一次；
楼宇的玻璃幕墙每月或每季擦拭一次；
花岗石、磨石子外墙每年安排清洗一次；
一般水泥外墙每年安排粉刷一次。
第十条 定期检查
物业服务企业应将每日、每周、每季、每年保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。
第四节 保洁管理机构设置
第十一条 保洁部门设立部门经理(保洁主管)、技术员、仓库(保洁设备、工具与物料)保管员和保洁员等。保洁部门下设楼宇保洁服务班、高空外墙保洁班和公共区域保洁班等班组，各班组设领班和若干经过专业培训的保洁员。建立起部门、班组、人员的岗位规范、工作流程、服务标准和考核奖惩办法，做到保洁管理规范化、标准化、制度化。
第三章 各类型场所的保洁标准
第一节 室内公共场所的保洁
第十二条 保持大堂、走廊、电梯、公共卫生间等室内公共场所的清洁。作业程序、标准和注意事项如下：
（一）每日早、中、晚三次对大堂、走廊、台阶进行清扫，先用扫把清扫，再用拖把进行清洁。
（二）及时倾倒大堂烟灰缸、走廊垃圾桶内的垃圾和杂物，保持大堂接待台、沙发、桌椅、信报箱等设施干净无杂物。
（三）每日一次对墙面瓷砖、门、窗、镜面、显示屏等进行清洁，先用湿抹布进行擦抹，再用干抹布进行清洁。
（四）每日早、中、晚三次对电梯轿箱、电梯门轨槽进行清洁，根据情况用干、湿抹布对电梯轿厢内壁、电梯内广告牌进行清洁，用胶扫把对电梯门轨槽进行清扫，对电梯内违规粘贴的广告进行清除。
（五）每日早、中、晚三次对公共卫生间进行彻底清洁，每小时一次进行循环清洁，用疏通器疏通堵塞大便池，用清洁剂和马桶刷对便池积粪、黄垢进行清洁，用干拖把、干抹布对卫生间积水、污渍进行清洁。
（六）每日一次对室内公共场所的门把手、水龙头、不锈钢栏杆等进行清洁，先用湿抹布配合指定清洁剂擦抹，再用干抹布清洁。
（七）每日一次对室内公共场所的天花、灯罩灯管、装饰物等设施进行检查，发现蛛网、灰尘等立即清扫，发现损坏立即上报。
第二节 道路和室外公共场所的保洁
第十三条 保持汽车道、人行道、消防通道、羽毛球场、门球场等道路和公共场地的清洁。作业程序、标准和注意事项如下：
（一）用长竹扫把将道路中间和公共场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾清扫成堆，用胶扫把将垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。
（二）对有污渍的路面和场地用水进行清洗。
（三）雨后，用竹扫把将马路上的积水、泥沙清扫干净。
（四）每日早、中、晚各清扫一次以上，保持整洁。
（五）路面、公共场地无泥沙，无明显垃圾，无积水、污渍。
第三节 绿地的保洁
第十四条 保持草地和绿化带的清洁。作业程序、标准和注意事项如下：
（一）用扫把清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。
（二）对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能直接清扫的小杂物，进行手工清拣。
（三）通过扫把清扫、手工清拣等方式清理绿篱下面的枯枝落叶。
（四）每日早、中、晚各清扫一次以上，保持整洁。
（五）目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无3厘米以上石块等垃圾和杂物，每100平方米烟头少于1个。
第四节 排水沟、散水坡的保洁
第十五条 保持排水沟畅通、散水坡整洁。作业程序、标准和注意事项如下：
（一）用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。
（二）用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。
（三）用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污渍及青苔。
（四）排水沟、散水坡每日保洁三次以上，有空调滴水的散水坡每星期进行一次除渍。
（五）排水沟、散水坡目视干净，无污渍，无青苔，无垃圾和沙石。
第五节 雕塑装饰物、宣传栏、标识牌的保洁
第十六条 保持雕塑装饰物、宣传栏、标识牌的清洁。作业程序、标准和注意事项如下：
（一）雕塑装饰物的保洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具，用扫把打扫装饰物上的灰尘，再用湿抹布自上而下进行擦抹，如有污渍用清洁剂涂在污渍处，用抹布擦抹，再用水清洗。
（二）宣传栏的保洁：用抹布将宣传栏周边全面擦抹一遍，宣传栏玻璃面用玻璃刮、玻璃清洁剂进行保洁。
（三）标识牌的保洁：有广告纸时，需先撕下广告纸，然后用湿抹布自上而下擦抹，再用干抹布全面清洁。
（四）雕塑装饰物每月保洁一次，宣传栏、标识牌每周保洁一次，保洁后检查无污渍、积尘。
（五）注意事项：梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤；保洁宣传栏玻璃时，小心划伤手；使用保洁工具时，不要损伤被清洁物。
第六节 喷水池的保洁
第十七条 保持喷水池内外干净清洁。作业程序、标准和注意事项如下：
（一）平时保养
每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。
（二）定期保洁
①打开喷水池排水阀门放水，待池水放去1/3时，保洁工入池保洁。
②用长柄手刷加适量的清洁剂自上而下刷洗水池瓷砖。
③用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。
④排尽池内污水并对池底进行拖抹。
⑤注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污渍。
（三）标准
目视水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污渍。
（四）注意事项
①清洗时应断开电源。
②擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。
③保洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。
④注意防滑，跌倒。
第七节 化粪池的保洁
第十八条 确保化粪池畅通。作业程序、标准和注意事项如下：
（一）用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹杆搅散化粪池内杂物结块层。
（二）吸粪车现场施工，吸出粪便直至化粪池内的化粪结块物吸完为止，防止污染工作现场和过往行人的衣物。
（三）盖好化粪池井盖，用清水冲洗工作现场和所有工具。
（四）每年清理一次，一级池清运90％，二级池清运75％，三级池全部清运。
（五）清理后，目视井内无积物，出入口畅通，污水不溢出地面。
（六）化粪池井盖打开后，禁止在池边点火或吸烟，人勿下池工作，防止引发火灾和人员中毒。
（七）化粪池井盖打开后工作员不能离开现场，保洁完毕后，随手盖好井盖，以防行人掉入井内发生意外。
第四章 保洁工作考核和奖惩标准
第十九条 目的
为使保洁工作及其监督检查有所依据，各物业服务企业需制定保洁工作考核和奖惩标准。
第二十条 考核和奖惩标准说明
（一）采用评分模式进行考核，合理设定《各类型场所的保洁标准》中各项目的考评分值。
（二）考核工作由企业保洁部门联合项目负责人每周定期或不定期进行检查，检查结果每月汇总，并以考核评分情况为依据对保洁员进行绩效工资的发放。
（三）连续两次考核末位的保洁员将被淘汰，予以辞退。
第18篇：物业公司保洁部管理制度
一章清洁管理概述
在物业区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为物业区域(楼)文明的第一象征和服务水平的重要标志。整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。
第一节清洁管理的涵义和原则
第一条清洁管理的涵义
（一）保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益。
（二）保洁管理的重心，是防治“脏乱差”。“脏乱差”具有多发性、传染性和顽固性。例如，随手乱扔各种垃圾、楼上抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水废气、随地吐痰和大小便，以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等等，很可能发生在某些业户身上，所以不可掉以轻心。业户整体素质的提高，需要物业管理公司员工通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，作出坚持不懈的努力，否则就可能因“脏乱差”而使物业区域(楼)面目全非，从而与物业管理的宗旨相悖。
第二条清洁管理的原则
（一）扫防结合，以防为主
在保洁管理工作中，“扫”当然很重要，就好像每天洗脸一样，但是工作的重点并不是“扫”，而是“防”，即通过管理，纠正业户不卫生的习惯，防止“脏乱差”现象的发生。因为优良的物业区域环境的造就，是管理者与被管理者相互作用的结果，也是管理标准与业户素质不断调适的过程。当业户养成良好的卫生习惯时，才能真正搞好环境整洁。物业管理公司会同社区组织引导业户积极参与社会主义精神文明建设，从业户的基本素质、基本行为规范抓起，其突破口，就是提高业户的环境整洁意识，大力纠正各种不卫生的习惯。
（二）执法必严，直接监督
保洁管理有关的法律法规，已经出台的主要有《中华人民共和国环境保护法》、建设部颁发的《城市生活垃圾管理办法》、《城市新建住宅小区管理办法》，以及各地颁布的管理实施细则。物业管理公司可根据法律法规的有关条文和专业化物业管理的要求，制定物业区域的保洁管理规定。这些法规和“准法规”规范了服务者和被服务者必须遵循的行为准则。物业管理公司必须做到执法必严，直接监督，遇到有损物业区域环境的行为，应对犯规者进行耐心教育和严格处罚，决不因人而异。
第二章保洁的管理
第一节保洁的范围
第三条公共地方的保洁
这是指物业区域内，楼宇前后左右的公共地方，包括道路、广场、空地、绿地等的清扫保洁。
第四条共用部位的保洁
这是指楼宇地层到顶层屋面上下空间的共用部位，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台等的清扫保洁。
第五条生活垃圾的处理
这是指日常生活垃圾(包括装修垃圾)的分类收集、处理和清运。要求和督促业户按规定的地点、时间和要求，将日常垃圾倒入专用容器或者指定的垃圾收集点，不得擅自乱倒。
第二节清洁管理的制度
第六条明确要求
日常垃圾处理专人负责、日产日清，定点倾倒、分类倾倒，定时收集、定时清运，按照规定的工作流程，履行保洁的岗位职责等。
第七条规定标准
保洁的标准是“五无”，即无裸露垃圾，无垃圾死角，无明显积尘积垢，无蚊蝇虫孳生地，无“脏乱差”顽疾。争创标准：一是每天普扫二遍，每日保洁；二是达到“六不”、“六净”标准，即不见积水，不见积土，不见杂物，不漏收堆，不乱倒垃圾和不见人畜粪；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净和废物箱净。
第三节计划安排
第八条保洁部每日、每周、每月、每季至每年的工作计划安排例如：
时间按排清洁范围清洁要求
每日清洁工作辖区(楼)内道路清扫二次，整天保洁
辖区(楼)内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等清扫一次
楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次
楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次
收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾收集二次，并负责清运至指定地点
每周清洁工作楼宇各层公共走廊拖洗一次(主要指高层楼宇，可一天拖数层，一周内保证全部拖洗一遍)
业户信箱清拭一次
天台(包括裙房、车棚)、天井和沟渠清扫一次
每月清洁工作天花板尘灰和蜘蛛网清除一次
各层走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦数层，一个月内保证全部擦拭一次)
公共走廊及路灯的灯罩清拭一次
另外楼宇的玻璃幕墙每月或每季擦拭一次
花岗石、磨石子外墙拟每年安排清洗一次
一般水泥外墙拟每年安排粉刷一次
第九条定期检查
物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。
第四节清洁管理的具体措施
第十条保洁管理的具体措施，是指物业管理公司为了创造整洁、卫生、优美、舒适的物业区域环境所采取的行之有效的方法和手段。主要有以下四项：
（一）生活垃圾分类袋装化
日常生活垃圾统一收集后运至指定地点进行无害化、资源化、减量化处理，从而大大改善环境的质量。
生活垃圾分类袋装化有利于提高物业区域的文明程度和环境质量。物业管理公司应向业户宣传生活垃圾分类袋装化的优越性，要求业户将垃圾装入相应的专用垃圾袋内，丢入指定的容器或者指定的生活垃圾收集点，不得随意乱倒。存放各利生活垃圾的塑料袋应完整不破损，袋口扎紧不撒漏。
（二）进行超前宣传教育
物业管理公司将在早期介入阶段，即“切入点”，如在售房时、分房时、入户时，对未来的业户进行超前宣传教育，明确保洁管理的要求，以便收到事倍功半的效果。
（三）配备必要的硬件设施
为了增强清扫保洁工作的有效性，物业管理公司将配备与之有关的必要的硬件设施。如在每家每户门前安置了一只相对固定的定制的ａｂｓ塑料垃圾桶，上面有盖，按户幢配置各种色调，非常美观，规定业户每日将生活垃圾袋装后丢入，由清洁工每日清晨定时收集，用不锈钢小车乘电梯下去倒入指定的垃圾箱。
（四）依法处罚及典型曝光
对于各种不良的卫生习惯除了进行宣传教育外，采取必要的硬性措施，依法按规定进行经济的或行政的处罚。对于极少数屡教不改者，还可以采取典型曝光的方法，在业主委员会、居民委员会和本人单位的配合下，公开其不文明行为，以儆效尤。
第三章清洁管理机构设置及职责划分
保洁部设立部门经理(保洁主管)、技术员、仓库(保洁设备、工具与物料)保管员和保洁员等。保洁部下设楼宇清洁服务班、高空外墙清洁班和公共区域清洁班等班组，各班组设领班和若干经过专业培训的保洁员。建立起部门、班组、人员的岗位规范、工作流程、服务标准和奖惩办法，做到保洁管理规范化、标准化、制度化。
第一节清洁工作的重要性
第十一条清洁是最基本的办公和生活环境
清洁既是工作的需要，也是生活的需要，是用户接触最多的一个方面。整洁的周围环境，不仅使人身体健康，而且能使人赏心悦目，提高工作效率。所以，用户对清洁看得很重，也往往最挑剔，一旦清洁搞得不好，就会引起投诉。物业管理将尽最大努力为用户提供一个整洁的工作和生活环境，满足不同用户的要求。
第十二条清洁体现了管理水平
一般需对管理工作做详尽的考察之后，才能衡量物业管理水平的高低。但是，人们往往凭直觉来衡量，而在直觉方面，清洁给人的影响最深刻。对于环境整洁的物业，用户和客人们对管理水平往往给予较高的评价，社会上用“清洁是美容师”、“清洁是脸面”来形容清洁工作。
第十三条清洁是建筑和设备维护保养的需要
清洁工作在延长建筑物和设备使用寿命上起到重要的作用。外墙瓷砖、花岗石如果不经常清洁保养，其表面就会逐渐受到侵蚀；不锈钢扶手如果不及时清洁保养，就会生锈，失去光泽；木质地板如果不经常清洁、打蜡，就会变得灰暗毛糙；地毯如果不经常清洗，就会很快变得肮脏不堪等等。调查表明，地毯保养不好只能用1～2年，保养得好可用3～4年；大堂大理石地面一般用7～8年后光泽就不行了，要再进行磨光，但保养得好可以增加一半以上使用时间。因此，应当从建筑物和设备保养的高度、从经济的角度来认识清洁工作。
第十四条清洁是一门技术
许多人认为，清洁工作就是扫帚扫扫、抹布抹抹，实际上，现代清洁工作涉及化学、物理、机械、电子等学科的知识。不同的建筑物材料需要使用不同的清洁剂，各种现代化的清洁设备(吸尘器、磨光机、吸水机、洗地毯机等)的操作使用，高层外墙清洁的危险性与复杂性等，使现代清洁工作具有相当程度的技术性。
第五章清洁器械和清洁用品
第一节常用清洁器械
第十五条清洁器械的使用
序号名称用途使用方法
1吸尘器用于地面、墙面和其他平整部位吸灰尘、污物的专用设备是清洁工作中最常用的设备之一。吸尘器启动时能发出强劲的抽吸力，使灰尘顺着气流被吸进机内储尘舱，达到清洁地面的目的。吸尘器品种很多，按抽吸力大小有普通型和强力型；按适用范围有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型；按功能多少有单一吸尘器和吸尘吸水两用吸尘器等。
2吸水机清除积水的专用设备，主要用于吸取地面积水，对于吸取地毯水分加快干燥也非常有效是大楼管理中不可缺少的清洁工具之一。有单用吸水机和吸尘吸水两用机，后者由于功能多，较受用户欢迎。
11高泡地毯清洁剂为清洗地毯、各种软垫、室内装饰厚织物使用的清洁剂，发泡率高，去污去油渍力强，可降低清洗后地毯等织物的含水量，缩短干燥时间，成分中还含有杀菌剂、抗静电剂、防再污染等增效剂使用时一般按织物污染程度稀释20～30倍。
12低泡地毯清洁剂用于各种地毯的手工或机械清洗，专供各类滚刷式地毯清洁机使用，泡沫低，去污力强，价格便宜使用时，对轻垢按1：35加水稀释，重垢按1：10加水稀释。低泡清洁剂相对高泡清洁剂而言，消耗量大，干燥慢，目前已较少使用。
13地毯除渍剂本品对墨水、咖啡、茶叶、酱油等造成的污渍具有明显效果使用时将本品喷于污渍处，用力揩擦，即可去除污渍。
14静电除尘剂为透明无色的油状液体，用于打蜡地面的保洁将静电除尘剂喷洒到拖布上，使其完全渗透，然后对打蜡地面进行拖擦，能快速清除打蜡地面尘埃和污垢，使地面光亮如新。
15面蜡用特制的聚合物及树脂配制而成的表面光亮剂，适用于大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面将本品均匀涂在地板表面，干燥成膜后表面光滑亮泽，可起到耐磨、防水、耐溶剂的作用，有一定的防滑性能，本品一般在使用封底蜡以后再使用。本品不宜稀释，避光保存。
16封地蜡由水溶性高分子树脂及特殊的蜡乳液配制而成封地蜡作为面蜡的底层涂料，对不平整的地面，如缝隙、针孔等，起到填充和平整成膜的作用，对于走道等人流繁多的地面，能提高蜡面的丰度，延长使用寿命，一般情况下1ｌ可施工50m2左右。
17喷洁蜡由特殊的蜡乳液和光亮剂配制而成喷洁蜡的作用是对打过蜡后使用过的地面进行一次抛光增亮，并能去除鞋印、擦痕等，经常使用能使地面光亮如新，延长面蜡的施工周期。使用时先对地面进行清扫，然后用喷壶将喷洁蜡喷在地面，一般2～3次，然后对地面进行磨刷抛光即可。
序号名称功效使用方法
18去蜡水去蜡水中含有特殊的解链剂，能迅速破坏蜡中的高分子树脂的力学强度，用于去除封地蜡、面蜡，是大理石等周期性打蜡工作中不可缺少的一个品种使用时，将本品稀释后涂在蜡面5～10min后，即可用擦地机进行去蜡工作。用胶瓶装，应放置于干燥阴凉处，使用时戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼应立即用清水冲洗。
19天那水用于溶解、稀释油漆。用毛巾沾取少量天那水，擦拭油漆处，直到其溶解，再用毛巾擦干净轻轻存放于干燥阴凉处，为易燃、易挥发品，应远离火源，用后盖严，以防挥发。
20洁厕灵用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。稀释后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后用水冲洗干净使用时戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼应立即用清水冲洗。
21去污粉用于清除污渍将去污粉洒在湿的物体上或湿毛巾上，用力擦拭污渍处，然后冲洗干净，注意防潮。
第六章清洁员的职责
第十七条室内组清洁员的主要职责
（一）负责各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。
（二）负责室内公共卫生间的清洁工作。
（三）负责室内信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作。
（四）负责地下室、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。
（五）对用户违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。
第十八条室外清洁组的主要职责
（一）负责红线范围内道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。
（二）负责室外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。
（三）定期对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行清理疏通。
（四）负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表的清洁工作。
（五）负责墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作。
（六）对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。
第七章清洁工作检验标准和方法
第一节检验标准
第十九条目的
为了使清洁卫生、垃圾清运工作及监督检查有依据，以及对清洁的工作效果有一个客观评价，有必要制定清洁工作检验标准和方法。清洁工作检验标准和方法的主要内容有：职责、检查标准、检查方法和评分标准。
第二十条检查标准的主要内容
序号检验内容检验的标准
1地面硬质地面、台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙脚线、踢脚线等地方有无积尘、杂物、污渍，花坛内是否有烟头、杂物，广场砖、车库地面是否干净，绿化牌、庭园灯是否干净、光亮。
2墙面瓷片、大理石、砖是否干净、明亮、无污渍。
3玻璃玻璃幕墙、门、窗、镜面、玻璃围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。
4金属制品梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污渍。
5天花光管、指示牌、灯罩等设施是否干净无尘、无蜘蛛网。
6电梯电梯轿箱、各层电梯门轨槽、显示屏、扶梯、梯厅是否干净无尘，轿箱是否干净无杂物、污渍。
7洗手间皂盒、干手器、水箱等设施是否干净、无损坏，洗手间内有无异味，便器、洗手盆、尿斗有无水锈，台面是否干净无水迹，厕纸是否齐全。
8开水间检查垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否干净无异味。
9大堂烟缸、废纸及垃圾桶内的其他脏物是否按规定及时清除，防滑红地毯是否干净、清洁，接待台、保安亭等设施是否干净无杂物。
10垃圾清运垃圾清运是否准时，是否日产日清，清运是否干净，垃圾清运过程中散落地的垃圾是否清扫干净，是否每周将垃圾桶内外清洗一次。
第二节保洁员考核细则及评分标准
顺序工作内容检查考核细则
1按时清运楼内垃圾垃圾桶已满，不按时清运扣3分
2保持垃圾桶外壁的清洁垃圾桶不定时清洗的扣2分
3大便池无积粪、黄垢，两侧、底部洁白干净不干净扣2分，不清理扣5分
4小便池无尿垢黄锈、无杂物、洁白干净不干净扣2分
5洗漱池、洗刷台干净无污物、粘垢，洁白干净不干净扣2分，有污垢扣4分
6地面干净无积水、无垃圾杂物、无死角地面不干净扣3分，有死角扣2分
7墙面、门窗、顶棚无灰尘蜘蛛网，无张贴、涂画有灰尘、蜘蛛网扣2分，有张贴、涂画扣2分
8每日二冲二扫，做好保洁工作，无脱岗现象脱岗每次扣10分
9做好上班期间责任区公共设施的检查报修工作不及时报修扣3分
10积极工作、想办法完成任务，教育学生遵守卫生制度，但不与学生发生争执。工作任务完成不好扣2分，与学生发生争执扣3分
11严格执行作息制度，按时上下班无故迟到10分钟扣2分超过1小时扣8分
12完成领导交办的其它工作不服从安排每次扣1—3分
说明：
1、考核结果与保洁员工资挂钩，每扣一分，扣绩效工资2元。
2、考核工作由公寓服务中心结合宿管站每周定期或不定期进行检查，检查结果每月汇总，并以考核汇总为依据对保洁员进行绩效工资的发放。
3、连续两次考核末位的将被淘汰，予以辞退。
第三节消杀管理规定
第二十一条消杀管理规定为消杀工作及监督检查提供标准依据。
（一）需要消杀的地方及时间间隔
①每月要求专业消杀单位对楼宇、绿化带进行一次彻底的消杀活动，每季对化粪池进行一次消杀工作，并跟踪记录。
②每周要求清洁公司对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、排水渠等进行一次消杀活动，每周对开水间、热水器、过滤器进行清洁、消毒一次。
（二）进行消杀活动时应注意的事项
①使用高效低毒消杀用品，按比例配制，用背式喷雾器按要求喷洒。喷洒时应做好预防措施，穿长衣裤，戴口罩，完工后换衣裤，用肥皂洗手。
②大堂、楼层消杀活动一般在非办公时间进行，如需在办公时间进行，应先征得同意后方可进行。
③对广场外围进行喷洒时，尽量在顺风处喷洒，以减少对行人的影响。
④根据实际需要可以增加喷洒次数，并注意将被杀死的害虫尸体及时清除。
⑤每次消杀后进行检查并记录在《消杀记录表》上，存档。
第八章 室外公共场所清洁卫生
第一节清洁工作应急措施
对意外情况制定清洁工作应急处理措施，可避免其对物业环境卫生的影响，为业主和用户提供始终如一的清洁服务。清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。意外情况指：火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，梅雨天，水管爆裂，户外施工，装修等现象。
第二十二条火灾后的应急处理措施
（一）救灾结束后，用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。
（二）清除地面积水，用拖把拖抹。
（三）检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。
第二十三条污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施
（一）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢。
（二）清洁员将捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成二次污染。
（三）疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，清洗地面，直到目视无污物。
第二十四条暴风雨影响环境卫生的应急处理措施
（一）清洁班班长勤巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其他部门的协调联系工作。
（二）天台、裙楼平台的明暗沟、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。
（三）检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。
（四）各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。
（五）仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。
（六）暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。
（七）发生塌陷或大量泥沙溃至路面、绿地，清洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。
（八）清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通，如发生外溢，及时报告管理处处理。
第二十五条梅雨天气应急方案
（一）梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象。
（二）在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。
（三）班长要加强现场检查指导，合理调配人员，加快工作速度，及时清理地面墙面水迹。
（四）如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的水。
（五）仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。
第二十六条楼层内发生水管爆裂事故的应急方案
（一）迅速关闭水管阀门，迅速通知保安和维修人员前来救助。
（二）迅速扫走流进电梯厅附近的水，否则可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯。
（三）在电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等。
（四）用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。
（五）打开门窗，用风扇吹干地面。
第二十七条户外施工影响环境卫生的应急处理措施
（一）供水、供电、煤气管道、通讯设施以及小区设施维修等项目施工中，会对环境有较大影响，清洁员需配合做好场地周围的清洁工作。
（二）及时清理住户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。
第二十八条新入住装修期应急处理措施
各责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助住户或管理处将装修垃圾及时上车清运。
第二十九条注意事项
（一）清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。
（二）台风时，不要冒险作业，以防发生意外。
（三）梅雨天气作业宜穿胶鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。
（四）暴风、暴雨天气要注意高空坠物。
（五）处理水管爆裂事故要注意防止触电。
第二节公共场地和马路的清洁
第三十条确保小区的汽车道、人行道、消防通道、羽毛球场、门球场等公共场地和马路的清洁。其作业程序、标准和注意事项如下：
（一）用长竹扫把将道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆，用胶扫把将垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。
（二）对有污渍的路面和场地用水进行清洗。
（三）雨停后，用竹扫把把马路上的积水、泥沙扫干净。
（四）每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上6：00～18：00，保持整洁。
（五）公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水、污渍。
第三节绿地的清洁
第三十一条保持草地和绿化带的清洁。作业程序、标准和注意事项如下：
（一）用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。
（二）对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，用手捡入垃圾斗内。
（三）在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。
（四）每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次、保持清洁干净。
（五）目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无3cm以上石块等垃圾和杂物，烟头100m2少于1个。
第八节化粪池的清理
第三十五条确保化粪池畅通。作业程序、标准和注意事项如下：
（一）用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹杆(8m)搅散化粪池内杂物结块层。
（二）把吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管(5m长，备3条)放入化粪池内。
（三）启动吸粪车的开关，吸出粪便直至化粪池内的化粪结块物吸完为止，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。
（四）盖好化粪池井盖，用清水冲洗工作现场和所有工具。
（五）每年清理一次，一级池清运90％，二级池清运75％，三级池硬的表面全部清运。
（六）清理后，目视井内无积物浮于上面，出入口畅通，保持污水不溢出地面。
（七）在化粪池井盖打开后10～15min，人不站在池边，禁止在池边点火或吸烟，以防沼气着火烧伤人。
（八）人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中。
（九）化粪池井盖打开后工作员不能离开现场，清洁完毕后，随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。
第19篇：物业公司保洁部主管年终工作总结及工作计划
2017年物业公司保洁部主管年终工作总结及2018年工
作计划
斗转星移，转眼2017年即将过去，又迎来了美好的2018年。
回顾过去的一年，我负责***的环境工作，在公司领导支持领导下，按照公司的工作要求，本着用心服务的宗旨，以“服务第
一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作， 在此对2017年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为2018年的工作打好基础。
第一、2017年主抓的几项工作：
一、认真抓好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的思想教育工作。狠抓员工的服务意识，树立“业主至上、服务第一”、“客户就是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想——“想住户之所想，忧业主之所忧”，在业主开口前让业主满意，让住户深刻的感受到家的温馨。同时还着力开展一些专业技能知识的培训，因为只有在不断的学习进取中才能力求发展。使每一位员工始终鼓足劲、保持最旺盛的斗志。
二、进一步建全了各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处，并积极寻求改进和进取。
三、狠抓保洁员的仪表、仪容和形像建设，狠抓了员工的礼节礼貌管理，统一了着装，经常检查员工的仪表仪容，检查员工的礼节礼貌，使保洁队伍做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。
四、定人、定岗、定位，责任到人。根据园区的实际情况，依据每位员工的工作能力和特长，划点、划片、划区，划楼，定人、定岗、定位，做到了人人有事做，人人有责任区，根据划分的责任区情况，每天进行检查，发现问题立即指出，马上纠正，始终保持了各区、各楼的卫生干净、整洁。
第二、存在的问题：
1、专业技能掌握不够全面。随着高科技的材料层出不穷，我们在清洁知识的方法上还无法全面的进行彻底清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患，我们还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。
2、各种记录的不规范、不齐全。各种制度记录的专业程度不足、不完善，无专业化的记录表格，记录缺乏整齐性、美观性。
第
三、整改措施：
针对以上的不足之处，我将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习及培训上和加强各员工的服务规范上，让我们的“个性化服务”能够更好的向外发展出去，适应各种不同的需求，让业主满意，让甲方满意，培养一支专业性能强、服务热情周到、能打硬仗的保洁队伍来回报公司对我们的栽培，让我们这个大家庭不断的繁荣，壮大下去。
在2017年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在金经理的直接领导下，在保洁员全体的努力下，将在2018有更好的表现。
第四、2018年工作计划和标准、目标。
根据2017年的工作情况，依据公司的要求，深挖细化工作内容，制定2018年的工作计划、标准、目标。
一、保洁工作标准化。
1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序，提高员工素质及工作效率，我们将有计划的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。班长手把手教；老员工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动老员工的积极性。这样新员工也容易接受和掌握。即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细、一步到位、人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。把员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的时间每周一次，每次集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等。同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个2018年度，培训完了要进行考核，考核标准：实际操考核100%合格，理论考核95%及格。
2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。让员工心中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来规范。整个工作区无死角，无遗漏。
3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩。坚持每天巡查，督促保洁工作，发现问题及时纠正。
二、管理要素实施正规化
1、基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施，发现问题及时报修，故障不过夜。
2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保洁成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。
3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工，让所有工作处于受控状态。根据实际情况制定各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧。并让保洁员工熟记于心。
4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作中的自我保护教育。高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点内容进行教育和提示，确保安全无事故，做到安全服务。
5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表，并使之正规化、程序化。
三、人力资源管理规范化
1、对员工进行不同层次的培训，为员工制定工作目标，鼓励员工自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素质。
2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面积大、公共区域性质复杂，人口流动较大等特点，2018年需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性化运作起来。
1）加强监督工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理。
2）重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。
3）加强班长的基础管理能力。
4）工作标准量化、可操作性强。
5）日常培训，让员工熟悉工作流程及服务标准，升华服务质量。
3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案，并对员工进行培训，不断完善提高满意度。
4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度。对保洁员进行主动服务意识培训，调整员工思想，鼓励员工养成主动自查习惯，学会发现问题，解决问题。只有善于计划，工作才能按部就班，有条不紊地开展；只有善于总结，发现不足，工作绩效才能良性循环。
四、业主、甲方检查满意化。
针对上级的检查，高度重视，及时组织人力物力，搞好各项工作，让甲方满意，让公司放心。
五、上下关系和谐化。 正确处理好与甲方的关系，正确处理好与员工的关系，使各种关系正常化、和谐化，为工作创造一个良好的和谐的环境。
一分耕耘，一份收获，工作任重而道远。我们要认真总结过去的经验教训，发扬成绩，克服缺点，在总公司的指导下，在刘、盛经理的直接领导下，秣兵励马，不遗余力，全身心地投入到工作当中，为***的保洁工作再上新台阶，为创捷特品牌形像，作出更大的努力。
第20篇：物业公司保洁部主管年终工作总结及工作计划
2014年物业公司保洁部主管年终工作总结及2015年工作计划
斗转星移，转眼2014年即将过去，又迎来了美好的2015年。
回顾过去的一年，我负责1#地的环境工作，在公司领导支持领导下，按照公司的工作要求，本着用心服务的宗旨，以“服务第
一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作， 在此对2014年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为2015年的工作打好基础。
第一、2014年主抓的几项工作：
一、认真抓好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的思想教育工作。狠抓员工的服务意识，树立“业主至上、服务第一”、“客户就是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想——“想住户之所想，忧业主之所忧”，在业主开口前让业主满意，让住户深刻的感受到家的温馨。同时还着力开展一些专业技能知识的培训，因为只有在不断的学习进取中才能力求发展。使每一位员工始终鼓足劲、保持最旺盛的斗志。
二、进一步建全了各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处，并积极寻求改进和进取。
三、狠抓保洁员的仪表、仪容和形像建设，狠抓了员工的礼节礼貌管理，统一了着装，经常检查员工的仪表仪容，检查员工的礼节礼貌，使保洁队伍做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。
四、定人、定岗、定位，责任到人。根据园区的实际情况，依据每位员工的工作能力和特长，划点、划片、划区，划楼，定人、定岗、定位，做到了人人有事做，人人有责任区，根据划分的责任区情况，每天进行检查，发现问题立即指出，马上纠正，始终保持了各区、各楼的卫生干净、整洁。
第二、存在的问题：
1、专业技能掌握不够全面。随着高科技的材料层出不穷，我们在清洁知识的方法上还无法全面的进行彻底清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患，我们还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。
2、各种记录的不规范、不齐全。各种制度记录的专业程度不足、不完善，无专业化的记录表格，记录缺乏整齐性、美观性。
第三、整改措施：
针对以上的不足之处，我将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习及培训上和加强各员工的服务规范上，让我们的“个性化服务”能够更好的向外发展出去，适应各种不同的需求，让业主满意，让甲方满意，培养一支专业性能强、服务热情周到、能打硬仗的保洁队伍来回报公司对我们的栽培，让我们这个大家庭不断的繁荣，壮大下去。
在2014年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在金经理的直接领导下，在保洁员全体的努力下，将在2015有更好的表现。
第四、2015年工作计划和标准、目标。
根据2014年的工作情况，依据公司的要求，深挖细化工作内容，制定2015年的工作计划、标准、目标。
一、保洁工作标准化。
1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序，提高员工素质及工作效率，我们将有计划的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。班长手把手教；老员工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动老员工的积极性。这样新员工也容易接受和掌握。即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细、一步到位、人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。把员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的时间每周一次，每次集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等。同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个2015年度，培训完了要进行考核，考核标准：实际操考核100%合格，理论考核95%及格。
2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。让员工心中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来规范。整个工作区无死角，无遗漏。
3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩。坚持每天巡查，督促保洁工作，发现问题及时纠正。
二、管理要素实施正规化
1、基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施，发现问题及时报修，故障不过夜。
2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保洁成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。
3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工，让所有工作处于受控状态。根据实际情况制定各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧。并让保洁员工熟记于心。
4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作中的自我保护教育。高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点内容进行教育和提示，确保安全无事故，做到安全服务。
5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表，并使之正规化、程序化。
三、人力资源管理规范化
1、对员工进行不同层次的培训，为员工制定工作目标，鼓励员工自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素质。
2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面积大、公共区域性质复杂，人口流动较大等特点，2015年需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性化运作起来。
1）加强监督工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理。
2）重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。
3）加强班长的基础管理能力。
4）工作标准量化、可操作性强。
5）日常培训，让员工熟悉工作流程及服务标准，升华服务质量。
3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案，并对员工进行培训，不断完善提高满意度。如水管爆裂、漏水、结冰等情况让员工熟练掌握应对自如，不惊慌失措。
4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度。对保洁员进行主动服务意识培训，调整员工思想，鼓励员工养成主动自查习惯，学会发现问题，解决问题。只有善于计划，工作才能按部就班，有条不紊地开展；只有善于总结，发现不足，工作绩效才能良性循环。
5、2015年还要兼管太原街万达地下室和北一路售楼处的管理，同样和铁西万达的标准一样，高标准，严要求，做到业主满意，甲方满意。
四、业主、甲方检查满意化。
针对上级的检查，高度重视，及时组织人力物力，搞好各项工作，让甲方满意，让公司放心。
五、上下关系和谐化。
正确处理好与甲方的关系，正确处理好与员工的关系，使各种关系正常化、和谐化，为工作创造一个良好的和谐的环境。
一分耕耘，一份收获，工作任重而道远。我们要认真总结过去的经验教训，发扬成绩，克服缺点，在总公司的指导下，在金经理的直接领导下，秣兵励马，不遗余力，全身心地投入到工作当中，为万达广场的保洁工作再上新台阶，为创捷特品牌形像，作出更大的努力。
