商场现场主管岗位职责
推荐第1篇：商场现场主管工作总结
[商场现场主管工作总结]商场现场主管工作总结半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把xxx品牌服装招商进常基本完成了领导交办的各项任务，商场现场主管工作总结。 俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况，工作总结《商场现场主管工作总结》。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。
加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。
坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。
推荐第2篇：商场现场主管工作总结
商场现场主管工作总结
半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把xxx品牌服装招商进常基本完成了领导交办的各项任务，商场现场主管工作总结。
俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.
注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况，工作总结《商场现场主管工作总结》。 我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。
加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。
坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。
各位领导，同事，2010年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在2010年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐!
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推荐第3篇：商场收银主管岗位职责
商场收银主管岗位职责
1、商场收银主管岗位职责
1、掌握收银的全套操作，熟悉厂商编号，收银机的使用及对真假钞的识别；
2、熟悉商城关于货币现金管理制度，掌握商城的有关单据、发票、表格的使用和填报；
3、掌握简单的人事管理和知识以及排解收款员与顾客发生矛盾的技巧；
4、协助经理管理好商城有关收银方面的工作，督促收银员遵守服务守则，指导收银员的日常操作；
5、经常对收银员机位的现金进行抽查，堵塞漏洞，并做好收银员的工作安排及轮班编排；
6、按商城货币现金管理制度做好现金的交好管理，做好商城对内对外的保安工作；
7、解决零钱，使收银员有充足的零钱为顾客找零；
8、严守本店商业秘密，防止其它企业的暗察。
2、商场收银主管岗位职责
1．协助上级主管建立健全有关收款的政策与程序，并督导收银员严格执行，负责对下级员工的督导，培训，及评估考核。
2．负责收银员零用备用金的管理。包括：班前向收银员提供零用备用金，班后收回备用金；到银行兑换零用备用金等工作。
3．巡回检查各营业点收银员的工作状况，随时抽查收银员的收款情况，核对应收金额/与实收现金，防止差错的发生，协助较忙营业点收款工作。
4．督促所有收银员下班及时做好交班手续。
5．配合财务人员做好帐务衔接和核对工作，并记好有关的往来帐务。
6．每天安排收银员的班前会议并对已发生的各项问题进行程述和防范和规范。
7．每周组织例会，上传导下达，解决收款员的有关事宜。
8．及时培训收银员的业务专业知识和思想问题。
9．及时处理客人对收银员的投述，检查交接班留言本上的内容，关对工作中存在的问题，作出记录及时向上级汇报。对处理意见对下属进行传过，并制定相应措施，避免再次发生。
10．谨慎使用高级电脑权限（如果有），修改/更正收银员使用电脑时录入的错误项目。对电脑上菜单编码得出优化建议。以方便收银员快速录入。
11．负责制定收银员的排班表和考勤工作。
12．负责收银部每日销售数量金额情况与厨房及楼面的销售对单工作。
13．负责协调，处理与营业部门及客户的关系。
14．完成上级领导交办的其他工作。
3、商场收银主管岗位职责
1.确保所有人员为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的良好形象;
2.合理调度人力，控制人事成本和营运成本;
3.解决好每一单的顾客投诉事件，保持较高的顾客满意度;
4.执行所有公司有关的收银程序，保证资金的安全收回;
5.负责现金室的规范操作; 6.控制现金差异;
7.做好本部门的损耗防止工作;
8.负责收银台的商品促销;
9.负责所有人员的培训、评估、升迁、业绩考核等;
10.负责本部门自用品的申购;
11.负责收银区域的清洁卫生，配合安全员做好安全防卫工作;
12.熟悉收银设备的基本运作，能解决简单的故障;
13.负责与其他部门保持沟通和协调。
4、商场收银主管岗位职责
1、规范结帐流程的顺畅进行；
2、为顾客提供良好的服务；
3、负责控制现金差异和现金安全；
4、确保准确、安全地收回货款；
5、维持收银设备的正常运作。
推荐第4篇：商场客服主管岗位职责
商场客服主管岗位职责
1． 每日检查营业员（番禺营业员）礼仪服饰；
2． 检查员工的客服工作流程， 确保服务质量；
3． 做好顾客投诉和前台接待（番禺前台接待）工作；
4． 以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念， 杜绝员工与顾客争执现象；
5． 与政府职能部门协调、联系， 保证商场良好的外部环境；
6． 做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
7． 严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
8． 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；
9． 制定员工排班表， 严格控管人事成本；
10． 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
11． 负责安排商场快讯的发放与追踪， 确保执行商场的各种促销活动；
12． 指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员（番禺商场管理员）的工作分配。
推荐第5篇：商场楼层主管岗位职责
商场楼层主管岗位职责
1、商场楼层主管岗位职责
1、全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施；
2、执行总部下达的各项任务；
3、做好门店各个部门的分工管理工作；
4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；
5、监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度；
6、掌握门店各种设备的维护保养知识；
7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；
8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；
9、负责对员工的培训教育。
2、商场楼层主管岗位职责
1、负责楼层员工管理；
2、处理区域内日常营运中出现的各类问题并及时解决突出情况；
3、对区域内的商户、设施、商品陈列和服务水平等进行规范化的管理控制；
4、有效分析区域商户及专柜业绩、完成指标并做出准确的评估和分析。
3、百货商场楼层主管岗位职责
1、协助经理进行本楼层人员管理、商品管理、销售管理、环境管理、服务管理、现场管理、客诉管理。
2、协助经理贯彻、执行公司及楼层的各项管理规章制度，保证本楼层各项工作的正常运转。
3、协助现场重大事件的处理协调、维护正常经营秩序。
4、关注和掌握商户经营销售情况动态。
5、定期完成商家结构和经营情况分析。负责楼层商户数据的收集、整理、分析。
6、负责商户关系维护、与商户的沟通和联系，接待加强处理商户及顾客的投诉，维护公司形象。
7、负责商户租金，其他费用的催缴并建立商户运营管理档案，定期更新。
8、配合企划部做好广场商户商企划推广信息的收集和整理。
4、商场楼层主管岗位职责
1.传达商城各项指令、通知和规定，并贯彻执行；
2.对楼层商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；
3.执行商城下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本楼层的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；
4.负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作，定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；
5.及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持并营造现场的良好秩序。
5、商场楼层主管岗位职责
1.配合店长做好卖场营销管理、人事管理、货品管理等工作。
2.负责卖场日正常的运作管理。
3.督导各进驻品牌进行运营管理。
4.督导营业员、收银员，进行监管指导。
5.处理卖场日常服务矛盾，协调处理顾客抱怨、公司与品牌关系等。
6.负责卖场消防等安全管理。
7.卖场销售数据分析、营销策划及提供合理化建议的工作。
推荐第6篇：商场客服主管岗位职责
商场客服主管岗位职责
商场客服主管的直接上级是商场的客服部经理。做好商场客服主管的工作首先要明确商场客服主管岗位职责。商场客服主管岗位职责就是对商场客服主管的工作概括。下面介绍具体的商场客服主管岗位职责。
一、每日检查营业员礼仪服饰；
二、检查员工的客服工作流程， 确保服务质量；
三、做好顾客投诉和前台接待工作；
四、以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念， 杜绝员工与顾客争执现象；
五、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；
六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；
九、制定员工排班表，严格控管人事成本；
十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
十一、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
十二、指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。
推荐第7篇：商场消防主管岗位职责
商场消防主管岗位职责
1、在保安部长的领导下开展对商场的治安保卫工作；
2、严格按照《消防法》有关规定：建立消防合格证制度及消防工作检查监督制度；
3、负责整个责任区的消防管理工作；
4、配合相关部门开展多种形式的防火宣传教育，提高商户及内部员工的防火意识和自防自救能力；
5、组织和领导义务消防队员进行学习和训练、考核，组织义务消防队员、安全护卫队员进行消防实战训练；
6、建立消防安全疏散灭火预案，发现火警、火灾必须迅速赶赴现场，协助领导组织扑救；
7、组织安全疏散，控制局势，调查火警火灾原因，拿出处理意见；
8、负责按规范配置警械、消防器材，做好日常的测试、保养、管理工作；
9、定时不断巡视商场各区域、督导当值各岗的工作；
10、掌握商场的火灾特点，努力做到“六熟悉，既：熟悉商场的平面布局、建筑特点、消防通道、消防供水情况；熟悉商场的火灾危害性和相应的防火措施；熟悉重点消防保卫部位存在火险隐患和控制方法；熟悉各有关的消防法规、规章制度及其贯彻落实情况；熟悉义务消防组
织建设情况及及其防火、灭火能力；熟悉消防设施器材、装备状况；
11、制定消防安全制度、落实火灾预警、演练机制、并落实实施；
12、对保安员及商场员工进行防火宣传，提高遵守法规和切实做好安全工作的自觉性；
13、对自己主管的工作负责。制定计划，并及时向上级领导汇报工作情况；
14、完成领导交办的其它任务。
推荐第8篇：现场生产主管岗位职责
1.根据生产计划组织生产。2.指导生产现场管理,确保安全生产。3.负责对本部门员工进行工作考核、奖惩。4.根据生产需要，合理调配人员。5.确保物流的顺畅、准确。6.负责实施新产品开发计划，确保新产品开发按计划完成。7.确保生产设备处于正常运转状态，提高设备的使用率。
推荐第9篇：空运部现场主管岗位职责
1.负责安排及督促每日现场工作人员的工作，并根据每日现场工作内容对司机的行程进行总安排，再由调度进行具体工作分配。配合财务严格控制发票签送。在合理安排员工工作的同时，激发员工工作积极性，提高工作效率，以取得明显效果。 2.了解突发事件的发生原因，负责各岗位运作的协调与指导，及时处理在授权范围内异常紧急事件，并及时将相关意见反馈给上级。 3.与OP及定舱操作人员的沟通、配合，及时记录并安排处理下一环节的操作。 4.与报关行的信息沟通，及时了解每票货报关情况，是否验货、放行等，以便进行下一环节的操作。 5.负责监督搬运工的搬运、过磅等工作，尽可能提高工作效率，降低出错率。 6.对特殊货物进行DGM鉴定，监督操作人员并及时反馈送检结果。每月督促OP准确、及时录入DGM等代垫费用，以便与财务结算，确认每月有足够的备用金。 7.负责国内货排载、定舱、接货、跟踪以及费用的录入和未收款的催缴。 8.严格执行公司有关方针、政策、制度、要求和操作流程。每月对当月实际操作状况和任务执行情况进行回顾，根据实际工作情况，提出合理化建议和改进方案，形成回顾总结报告，并提交给上级。 9.平时工作中注意与各相关岗位的协调沟通，保持良好的工作气氛。
推荐第10篇：现场管理部收银主管岗位职责
1.规范结账流程。2.为顾客提供良好的服务，特别是大宗顾客的服务，协助解决结账区顾客的问题。3.负责控制现金差异和现金安全,分析现金差异,提出解决方案。4.确保准确、安全地收回货款，填制各项销售报表，负责保存、分类归档，并安全送至财务部。5.维持收银设备的正常运作，及时排除故障。6.及时安排收银台数及收银通道的增减，保证员工工作效率。7.及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题。8.负责收银员现场管理及巡视工作，合理调度人力，控制人事成本。9.传达部门经理的要求，协调店内各部门关系，共同达成部门目标。10.负责每日组织收银员领取备用金和停业交款。11.负责审查退货及优惠折让手续。12.负责审査款台误操作及违规情况。13.负责办公用品的领发。14.做好财务部布置的其他工作。15.负责组织收银员例会与其他和收银相关的工作。
第11篇：商场主管工作总结
商场主管工作总结精选
工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、以下是小编整理的商场主管工作总结，希望能够帮助到大家！
商场主管工作总结1 马驹过隙，岁月如梭，20xx的脚步已悄然到来，我们又迎来了新的一年。回首2xxx，这是一个不寻常的多事之秋，在全球经济危机的影响还没有结束下，大范围的流感又开始泛滥，严重影响到人们的日常生活和消费习惯，也对商场的销售造成一定影响。公司领导根据实际情况及时调整方针战略，出台各种促销计划，以保障年度任务的完成。下面，本人就xx年的工作向各位领导作一下汇报。
一、工作成绩
1、销售方面：儿童区年度销售任务xx年为645万，实际销售 ，超额完成任务 %。其中小狮猫销售为 ，占儿童区总销售的 %。波芘龙儿童乐园销售为 ，占总销售的 。童装区销售有几个高峰期，第一期为店庆期间，销售为，占总销售 。第二期为五一期间，销售为 ，占总销售 。第三期为十一期间，销售额为 ，占总销售的 。在这几次大的活动中，因促销力度较大，吸引了客流，销售额也因此提升。
运动年度销售任务09年为 ，实际销售为 。完成任务
的 。五一期间大部分品牌都参加了活动，所以销售额直线上升，占 。十一期间大品牌，如阿迪，安踏，李宁，Kappa等没有参加活动，所以销售额并不十分理想。
2、协助区域经理完成各季度的招商调整计划。四月份，完成波芘龙儿童乐园进场的前期准备工作和进场后的后续问题。同时压缩小狮猫面积，自有童装区整体前移。三季度，引进童装品牌
“天使的口袋”，同时完成考拉布鲁撤场，OSHKOSH、DDN、小可米露等品牌的协调移位工作。同年十二月份 ，又引进了迷你屋、鎏恒色、英氏等童装品牌。并完成原有童装品牌的续签工作。
根据公司的发展需要，xx年十月份，我成为童装区主管，主要负责童装区的日常管理工作。在这两个月中，主要工作内容为：
1、根据品类销售情况，协助品类经理组织中厅特卖活动；
2、根据公司的工作安排，检查营业员的消防知识；
3、协助品类经理完成新签约商户的进场工作等；
在这一年的工作中，虽然完成了领导交付的工作，但也存在一些不足。在今后的学习和工作中我会努力改进。下面是09年的学习方向和工作计划：
1． 强化形象，提高职业素养。作为一名一线的营运主
管，言谈举止代表的是公司形象。所以要努力学习专业知识，全面提升自身素养，以崭新的精神面貌迎接新一年的到来；
2． 严于律己，做好模范带头作用。要想管别人先要管好自己。在xx年的工作中，我一定严格遵守公司的各项规章制度，积极参与公司组织的各项培训，会议等，为营业员起好模范带头作用。
3． 强化职能，做好服务工作。营运主管的职责之一就是供应商与公司的扭带，所以我一定努力做好供应商与公司的沟通工作。积极准确的传达公司的各类事项，也对供应商的思想动态、思想意图及时的传达到上级，以便及时给予回应，以利于双方更好的合作，达到双赢的目的。
4． 协助品类经理做好日常管理工作，包括：
了解业种内各专柜的销售业绩，及时组织特卖活动，以完成保底销售；
了解专柜内营业员的情况，日常的仪容仪表，考勤等；
监督专柜断码、断号商品，催促及时补货；
检查本品类公共区域的环境卫生、灯光照明、设施设备以及安全隐患等；
检查各专柜内卫生清洁、商品陈列、商品价签、POP使用、装修施工等是否符合管理规定；
监督管理各专柜议价销售和私收货款等情况；
以上是我xx年的工作总结和xx年的工作计划，如有不
妥之处，请领导批评指正。我现在是童装区的主管，对这个品类还不是太熟悉。不过在今后的工作中，我会积极努力的了解和掌握这个品类的一些特性特征，做到不耻下问，多种渠道吸收“营养”，全方位提升自己。
商场主管工作总结2 我从201x年7月被提升到恒邦购物广场管理部，担任楼层主管，感谢公司领导能给我一个创造、提升自我的平台。深感自己是一名管理者。主要职责是，维护整个商场现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。
半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合，较好地履行了自己的工作职责，并接管了商品管理的各项流程。加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。
一、以下是半年来我商场商品管理的总结；
1；大型市调共六次，参加市调柜台37个，市调单品共4696个，需调价194个，已调162个，以下柜13个，未调32个，以售完20个。小型市调三次，对国美家电与我商场家电相比，进行调价处理。
2、商场共进新品商品404个，窜货33起，同意上柜8
起，退货13起，12起卖完不再进货。
3、对商品质检374个
4、对21个柜台商品资质的跟换
二、我计划以工作战略
1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行
特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平，做到奖有理、罚有因。
2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好员工的思想工作。
3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。
4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助员工改进工作。
5、加强情感式营销，通过对员工进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。
三、自身的不足：
在近半年的工作中，自我感觉也出现了很多问题，主要有以下几个方面。
1、忙忙碌碌
每天在公司上班总是觉得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，总觉得是一无所获，感觉只是一个忙字，但是具体干了什么，却也说不出个所以然，通过周经理多次的指导，发现主要是因为没有处理好紧急但是不重要的事情和不紧急也不重要的问题，每天大量的时间都化在了处理这些事情上，所以感觉到一天忙忙碌碌但是总觉得一无所获，
在新的一年里，我准备按照周经理所教的，把每天该做的和要做的事情分清轻重缓急，合理安排和利用自己的时间。
2、缺少经验
在工作过程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顾客和业务员打交道，经常遇到些一时难以解决问题。到这种时候我都感觉到自己有些力不从心，因为这种时候需要多方面的知识和经验以及很多的专业理论知识，所以，我要在明年的工作过程中，总结今年的不足，随时给自己充电，同时也希望公司能多给一些这方面的培训机会，让我快速的成长起来。能更好的为公司工作。
3、缺少激情
在以上总结的经验中，平时在执行的时候有时不能够百
分百做到，总有缺少工作激情时候，希望领导在以后的工作过程中能够经常给予指正。
各位领导，同事，XX年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在XX年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达业务员，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐！
商场主管工作总结3 初来xx，我们几个储备干部就着手进行市调工作，很快把xx市的商业基本情况就摸的七七八八，然后随着新乡招商团队的到来，全力开始了招商工作。
期间，我和李总到洛阳出差一段时间，陆续有十组商户前来考察项目，最终敲定太和女装和媛媛服饰，其后到郑州出差那是隔三差五的常事，包括到郑州银基，金城，天隆，鞋城等商场招商。我个人单独拜访洽谈并且由业种经理协助敲定的品牌有：宝薇女装，塔曼歌女装，海螺男装，宝尼男装，正大体育运动装，还有一个超市入口处的谭木匠，当初也是我联系过来的商户。作为一个商业招商新手，做出这样的成绩虽然谈不上很出色，但是也确实用心去做了，望领导明鉴！
报告工作成果不是说我为了夸耀自己什么，而是我想让领导明白我刘珂是做事的人，是积极上进的人，至于我的缺点和犯错并不能代表我的本质和全部。
毕竟在xx工作五月有余，对于我们商场我也有自己的看法，借机斗胆提出，望领导审阅。
就百货方面来说，xx百货商业格局以宣化街为主导，商场处于弱势，而我们商场要打破格局，势必要与宣化街上的品牌店铺竞争，xx虽然消费力突出，但是人口基数偏少，如何把有效客流吸引至我们商场是后期运营的重中之重。而据我们市调了解，xx市做品牌专卖的老板很多是靠多年的老客户和关系团购强项维持。
这一块占据了xx市高端消费的很大一部分，将来我们商场能不能把团购做上去，能不能把营销策划切实做好，直接关系着后期运营成果的优劣。如今商场团购部势弱，还没有找到很好的突破口，营销策划部也需要进一步加强，把商场做到xx人心里去，不仅仅是时间问题，也有赖于商场管理组织能力的加强，整合资源的能力加强。比如是否可以考虑与当地中高端消费场所建立合作共赢关系，比如高端餐饮场所，咖啡厅，酒店，美容院等等，寻找xx中高端人士聚集的场所，互相赠送优惠券，互相推荐顾客，寻求合适的合作机制，吸引优质客流的同时也推广了商场的形象和知名度，另一方面也提升了xx的商业竞争格局。
做商业其实做的就是人心，内在做的是管理，做的是服务。
目前百货部存在进场难问题，对于这一点，个人建议商场一方面一定要强势要求供应商限期进场，否则替换品牌，表明商场方面的决心和态度，加强广告宣传，让供应商明白，我们一定要开业，我们信心十足。另一方面，对于如期进场装修的商户，在后期运营中要给予支持，对于拖拖拉拉不按时进场的商户给予惩罚措施，把具体支持内容和条件以及惩罚措施列给所有的供应商看。
商场一定要强势，才不至于被商户牵着鼻子走！
我们提供平台，大家基于利益展开合作，为什么不配合？
我们自己只要做到位，对于不配合的商户，坚决惩罚，绝不姑息，无规矩不成方圆，基于长远考虑，商场必须强势！
我们可以晚点开业，可以优待积极商户，可以在扣点上优惠，可以在商场培育期不过于计较利润，但是我们不可以被商户牵着鼻子走，不可以放低自身定位，不可以委曲求全，不可以失去方向感！
以前和当地老板聊天得知，当初信尧商场也是招商难，开业时间一推再推，直到来年六月份才勉强开业，进场商户也只有百分之六十，但是开业之后，陆陆续续很多商户都进驻了，但是因为后期管理和经营不善，被温州新时尚替换了。
论文网
这个反应一个问题：招商难不怕，开业难也不怕，最怕的是开业之后的管理跟不上。
在商场管理上我们欠缺的还有很多，我的建议是多听听基层员工的想法和说法，他们的意见是最宝贵的。
如果有必要，可以建立一个监察监督部门，专门针对商场目前管理上的问题做出调查研究，拿出切实可行的解决方案，另外还能监督每个员工的工作表现，思想动态。
对于员工管理，我认为有必要做一些思想上的教育和灌输，建立商场的企业文化，灌输进每个员工的脑海和内心，这个需要时间。
员工管理，商户管理，货品管理，都做到位了，如果还是客流少，就要深入研究xx消费者的购物习惯和偏好，深入研究当地关系网络的编织，竞争对手的策略，等等
一个好的零售商场，是要能够引领消费的场所，是体现第三产业的标杆，是颠覆旧有商业格局的开拓者！
对于xxx来说，硬体建筑不是问题，那么软性的东西呢？是否能够软到渗透进每个员工，每个消费者的脑海里和心里？值得思考！
第12篇：商场主管工作总结
时光荏苒，岁月如梭，不知不觉 xx年就这么结束了。回首过去一年来的工作历程，内心不禁感慨万千，郧西店开业至今，已有三个年头了，在这几年里，我有欢喜，也有过失落。武商为我们每个员工提供了展示自己的平台，在这里我不但学到了很多专业知识、家电的销售技巧、卖场管理规范、同时也学会了人与人之间的交往，如何尊重领导，服从分配，爱护员工，善待同事。
人只有不断的总结过去，才会有新的发展和进步，如果不懂得总结，那么我们做的永远都只是重复过去，平庸无为，感谢公司领导给我提供这次总结的机会，可以让大家一起分享各自的收获，使我们互相渗透各自成功的经验和不足。总结过去、取长补短、挖掘潜力，为xx年的工作做好充分的准备和规划。
在武商这个平台我一直保持着一份火热的工作热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的管理人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中去。管理者的言行和规范，也直接影响员工们的工作激情。虽然自己做主管时间不算太长，自身的素质和管理水平还不是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着武商的形象。
作为人商郧西店家电一名主管，主要以人员的管理和销量为核心。经过学习与摸索，我将人员的管理分为两大类：员工制度管理和销量目标管理。 员工制度管理：顾名思义就是按照公司的制度、员工手册来执行管理，用以约束员工工作行为的一种管理方式。没有规矩不成方圆，家有家规，国有国法，厂有厂纪。严格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，树立标杆作用，为下属带个好头。其实，我在工作中发现很多问题，新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，严格督促员工按制度行事。
销量目标管理：就是根据实际情况，给每个员工制定的销量任务。每个月要给员工制定销量，没有压力就没有动力。带动员工如何利用节假日搞好销售，如何利用人脉关系带动顾客，如何利用人商良好的口碑真正让顾客享受到超值服务。不断激励员工的工作热情，并调动员工的积极性去认真思考要通过哪些通路、方法来尽可能的提高销量。 由于自身的素质低下、对工作状态和福利待遇的不满，我有过失落和消极情绪。对领导的批评有时产生不服气的心态，对同事的误会深感委屈。在过去的一段时间里，我茫然不知所措，以往的工作热情消失贻尽，看见违规乱纪装作没有看见，想说的话不敢说，该做的事情不想做，带头在卖场聊天烤火，和同事闲聊。思想不对头， 管理方法不得当，差点让自己自暴自弃下去。工作中还有很大的不足，对于自己的管理水平和自身素质还有待提高，在工作之余，自己还应该多学习管理方面的书籍，多请教上级领导，多和同事沟通，多学习关于产品方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，只有做好这些，才有足够的资本，才能在这个岗位中脱颖而出，在平凡的工作中作出不平凡的成绩。
只有这样，领导才可以考虑你的薪水，论功加薪。 以上只是本人比较肤浅的一些认识，希望在工作中领导们你能够及时纠正我的错误，我定当努力做好本职工作，为做好经理的左膀右臂，力所能及的为上级分担，也希望公司在每一位员工的努力下，在新的一年中会有新的气象与新的突破。在以后的岁月里，我的工作一定会越来越努力的，尽量不会出现任何的差错，这对我是必须要求的，我对自己的要求是最严格的，一定要做到为公司的事业尽出自己最大的努力 ! xx年努力打开一个工作新局面。
第13篇：商场主管工作总结
篇一：商场主管工作总结范文
时光荏苒，岁月如梭，不知不觉 xx年就这么结束了。回首过去一年来的工作历程，内心不禁感慨万千，郧西店开业至今，已有三个年头了，在这几年里，我有欢喜，也有过失落。武商为我们每个员工提供了展示自己的平台，在这里我不但学到了很多专业知识、家电的销售技巧、卖场管理规范、同时也学会了人与人之间的交往，如何尊重领导，服从分配，爱护员工，善待同事。
人只有不断的总结过去，才会有新的发展和进步，如果不懂得总结，那么我们做的永远都只是重复过去，平庸无为，感谢公司领导给我提供这次总结的机会，可以让大家一起分享各自的收获，使我们互相渗透各自成功的经验和不足。总结过去、取长补短、挖掘潜力，为xx年的工作做好充分的准备和规划。
在武商这个平台我一直保持着一份火热的工作热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的管理人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中去。管理者的言行和规范，也直接影响员工们的工作激情。虽然自己做主管时间不算太长，自身的素质和管理水平还不是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着武商的形象。
作为人商郧西店家电一名主管，主要以人员的管理和销量为核心。经过学习与摸索，我将人员的管理分为两大类：员工制度管理和销量目标管理。 员工制度管理：顾名思义就是按照公司的制度、员工手册来执行管理，用以约束员工工作行为的一种管理方式。没有规矩不成方圆，家有家规，国有国法，厂有厂纪。严格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，树立标杆作用，为下属带个好头。其实，我在工作中发现很多问题，新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，严格督促员工按制度行事。
销量目标管理：就是根据实际情况，给每个员工制定的销量任务。每个月要给员工制定销量，没有压力就没有动力。带动员工如何利用节假日搞好销售，如何利用人脉关系带动顾客，如何利用人商良好的口碑真正让顾客享受到超值服务。不断激励员工的工作热情，并调动员工的积极性去认真思考要通过哪些通路、方法来尽可能的提高销量。 由于自身的素质低下、对工作状态和福利待遇的不满，我有过失落和消极情绪。对领导的批评有时产生不服气的心态，对同事的误会深感委屈。在过去的一段时间里，我茫然不知所措，以往的工作热情消失贻尽，看见违规乱纪装作没有看见，想说的话不敢说，该做的事情不想做，带头在卖场聊天烤火，和同事闲聊。思想不对头， 管理方法不得当，差点让自己自暴自弃下去。工作中还有很大的不足，对于自己的管理水平和自身素质还有待提高，在工作之余，自己还应该多学习管理方面的书籍，多请教上级领导，多和同事沟通，多学习关于产品方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，只有做好这些，才有足够的资本，才能在这个岗位中脱颖而出，在平凡的工作中作出不平凡的成绩。
只有这样，领导才可以考虑你的薪水，论功加薪。 以上只是本人比较肤浅的一些认识，希望在工作中领导们你能够及时纠正我的错误，我定当努力做好本职工作，为做好经理的左膀右臂，力所能及的为上级分担，也希望公司在每一位员工的努力下，在新的一年中会有新的气象与新的突破。在以后的岁月里，我的工作一定会越来越努力的，尽量不会出现任何的差错，这对我是必须要求的，我对自己的要求是最严格的，一定要做到为公司的事业尽出自己最大的努力 ! xx年努力打开一个工作新局面。
篇二：商场楼层主管半年个人工作总结
这半年来，商场着重对员工的基础管理进行整顿。商场员工上班大多缺乏稳定性，人员调动很频繁，工作意识也不强。新员工不熟悉商场纪律和销售技巧，老员工自持待的时间长销售好不服从管理，开始的时候真的不知道怎么管才好。经过领导和同事一次次的言传身教，我逐渐在工作中加强了卖场巡查力度和管理力度，从开始的提醒，到警告，到最后的罚单慢慢的提高员工的工作意识和纪律意识。现在卖场内虽不能说没任何问题，但相较以前已有较大的改善，我也要继续学习提高自身的理论与专业知识，这样才能更好的管理好员工。
我们身为楼层主管，工作中一定要对各品牌商品进行各方面的了解。比如某品牌市场效应，风格，定位，成分，价位等等。以前我对品牌印象很模糊，以为不过就是一个牌子而已。进入公司经过这半年的工作与学习，我才知道这里面的学问很大。一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做百货零售就一定要了解这些因素，才能尽可能的避免一些问题，提高销售，创造更大的利益。这些也是我以后还要继续学习的内容。
在商场工作，商品或服务存在问题难免遇到顾客投诉。开始我特别害怕遇到客诉，怕顾客态度恶劣。后来在跟着同事一起处理客诉时，慢慢的学习经练，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，灵活的解决客诉问题。这半年来，我也独立处理了几起客诉，基本上都能让顾客与供应商协商解决问题。每次解决客诉后我都有种满足感，我自身与人沟通协调的能力也在逐渐提高。
篇三：商场主管周工作总结
6月底我被应聘到××时代广场工作，在女装部担任主管。至今已有五个月的时间作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。虽然工作的时间不长，但通过几个月的工作实践与学习，使我对公司的发展历程及前景有了深一步的了解，对公司领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩。
有句话叫做入对门、跟对人，也就是讲一个人在选择自己的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一个善于听取意见，熟知经营管理的领导。这些因素是决定一个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一段时间后，就已经感觉到自己的确是非常的幸运。
我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，具体到日常工作内容，主要有员工规范化管理;货品质量、品牌管理;商品的售后服务等。××时代广场开业至今已有四年的时间，其间经历了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼光、灵活多变的经营模式，令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为××市家喻户晓的理想购物场所。相信这会令同业界人士无比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念。因此，我为自己能够来到××时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪。然而，我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。虽然认识比较浅显，对公司也许不会起到很大的帮助，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法:
1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。
2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。
3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。
4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。
速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。虽然我们在经营速度上赢得了先机，但先入不一定为主。其中，在我们的同业界商圈中，××商场、××商场以及新开业的××商场等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。但归根到底有一个共同特点都是客户终端产品服务行业。那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球?这就要求我们每位员工不断自我充电，向同行业的大哥、大姐们学习，取其长、补其短。努力配合公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。因此，我计划以下一年度春节营销做为先导，全面实施旺季经营战略。
1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平，做到奖有理、罚有因。
2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的业务主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好商户的思想工作。
3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。
4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助商户改进工作。
5、加强情感式营销，通过对商户进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。
本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女装全体员工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。我一定会在今后的工作中不断完善自身的素质，尽力适应各种岗位需要。把第五经营年做的更好、更扎实。
篇四：商场主管工作总结
初来xx,我们几个储备干部就着手进行市调工作,很快把xx市的商业基本情况就摸的七七八八,然后随着新乡招商团队的到来,全力开始了招商工作.
期间,我和李总到洛阳出差一段时间,陆续有十组商户前来考察项目,最终敲定太和女装和媛媛服饰(货柜已装),其后到郑州出差那是隔三差五的常事,包括到郑州银基,金城,天隆,鞋城等商场招商.我个人单独拜访洽谈并且由业种经理协助敲定的品牌有:宝薇女装,塔曼歌女装(合同在途),海螺男装,宝尼男装,正大体育运动装,还有一个超市入口处的谭木匠,当初也是我联系过来的商户.作为一个商业招商新手,做出这样的成绩虽然谈不上很出色,但是也确实用心去做了,望领导明鉴!
报告工作成果不是说我为了夸耀自己什么,而是我想让领导明白我刘珂是做事的人,是积极上进的人,至于我的缺点和犯错并不能代表我的本质和全部.
毕竟在xx工作五月有余,对于我们商场我也有自己的看法,借机斗胆提出,望领导审阅.
就百货方面来说,xx百货商业格局以宣化街为主导,商场处于弱势,而我们商场要打破格局,势必要与宣化街上的品牌店铺竞争,xx虽然消费力突出,但是人口基数偏少,如何把有效客流吸引至我们商场是后期运营的重中之重.而据我们市调了解,xx市做品牌专卖的老板很多是靠多年的老客户和关系团购强项维持.
这一块占据了xx市高端消费的很大一部分,将来我们商场能不能把团购做上去,能不能把营销策划切实做好,直接关系着后期运营成果的优劣.如今商场团购部势弱,还没有找到很好的突破口,营销策划部也需要进一步加强,把商场做到xx人心里去,不仅仅是时间问题,也有赖于商场管理组织能力的加强,整合资源的能力加强.比如是否可以考虑与
当地中高端消费场所建立合作共赢关系,比如高端餐饮场所,咖啡厅,酒店,美容院等等,寻找xx中高端人士聚集的场所,互相赠送优惠券,互相推荐顾客,寻求合适的合作机制,吸引优质客流的同时也推广了商场的形象和知名度,另一方面也提升了xx的商业竞争格局.
做商业其实做的就是人心,内在做的是管理,做的是服务.
目前百货部存在进场难问题,对于这一点,个人建议商场一方面一定要强势要求供应商限期进场,否则替换品牌,表明商场方面的决心和态度,加强广告宣传,让供应商明白,我们一定要开业,我们信心十足.另一方面,对于如期进场装修的商户,在后期运营中要给予支持,对于拖拖拉拉不按时进场的商户给予惩罚措施,把具体支持内容和条件以及惩罚措施列给所有的供应商看.
商场一定要强势,才不至于被商户牵着鼻子走!
我们提供平台,大家基于利益展开合作,为什么不配合?
我们自己只要做到位,对于不配合的商户,坚决惩罚,绝不姑息,无规矩不成方圆,基于长远考虑,商场必须强势!
我们可以晚点开业,可以优待积极商户,可以在扣点上优惠,可以在商场培育期不过于计较利润,但是我们不可以被商户牵着鼻子走,不可以放低自身定位,不可以委曲求全,不可以失去方向感!
以前和当地老板聊天得知,当初信尧商场也是招商难,开业时间一推再推,直到来年六月份才勉强开业,进场商户也只有百分之六十,但是开业之后,陆陆续续很多商户都进驻了,但是因为后期管理和经营不善,被温州新时尚替换了.
这个反应一个问题:招商难不怕,开业难也不怕,最怕的是开业之后的管理跟不上.
在商场管理上我们欠缺的还有很多,我的建议是多听听基层员工的想法和说法,他们的意见是最宝贵的.
如果有必要,可以建立一个监察监督部门,专门针对商场目前管理上的问题做出调查研究,拿出切实可行的解决方案,另外还能监督每个员工的工作表现,思想动态.
对于员工管理,我认为有必要做一些思想上的教育和灌输,建立商场的企业文化,灌输进每个员工的脑海和内心,这个需要时间.
员工管理,商户管理,货品管理,都做到位了,如果还是客流少,就要深入研究xx消费者的购物习惯和偏好,深入研究当地关系网络的编织,竞争对手的策略,等等
一个好的零售商场,是要能够引领消费的场所,是体现第三产业的标杆,是颠覆旧有商业格局的开拓者!
对于xxx来说,硬体建筑不是问题,那么软性的东西呢?是否能够软到渗透进每个员工,每个消费者的脑海里和心里?值得思考!
篇五：商场楼层主管工作总结
我从xx-xx年x月加入xx-x商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。 半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和。 我从xx-xx年x月加入xx-x商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。
半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把xx-x品牌服装招商进常基本完成了领导交办的各项任务。
俗话说隔行如隔山。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持多看，多听，多想，多做。通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.
注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。
加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。
坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。
各位领导，同事，2xx-x年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在2010年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。
第14篇：商场主管工作总结
商场主管工作总结范文
我从2011年8月加入深圳人人乐商业连锁集团有限公司，成为一名公司旗下崇尚百货XX店的一名营运课长，我感到非常荣幸。
，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。
半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把***品牌服装招商进常基本完成了领导交办的各项任务。
俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.
注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时
的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。
加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。
坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。
各位领导，同事，2009年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在2010年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜
组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐!
第15篇：商场主管工作总结
商场主管工作总结4篇
通过一次次的总结，我们会发现自身的不足，将不足改正之后我们才能够更好的提升自己。下面是小编整理收集的商场主管工作总结范文4篇，欢迎阅读参考！
商场主管工作总结
我从20**年7月被提升到恒邦购物广场管理部，担任楼层主管，感谢公司领导能给我一个创造、提升自我的平台。深感自己是一名管理者。主要职责是，维护整个商场现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。
半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合，较好地履行了自己的工作职责，并接管了商品管理的各项流程。加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。
一、以下是半年来我商场商品管理的总结；
1；大型市调共六次，参加市调柜台37个，市调单品共4696个，需调价194个，已调162个，以下柜13个，未调32个，以售完20个。小型市调三次，对国美家电与我商场家电相比，进行调价处理。
2、商场共进新品商品404个，窜货33起，同意上柜8
起，退货13起，12起卖完不再进货。
3、对商品质检374个
4、对21个柜台商品资质的跟换
二、我计划以工作战略
1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平，做到奖有理、罚有因。
2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好员工的思想工作。
3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。
4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助员工改进工作。
5、加强情感式营销，通过对员工进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。
三、自身的不足：
在近半年的工作中，自我感觉也出现了很多问题，主要
有以下几个方面。
1、忙忙碌碌
每天在公司上班总是觉得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，总觉得是一无所获，感觉只是一个忙字，但是具体干了什么，却也说不出个所以然，通过周经理多次的指导，发现主要是因为没有处理好紧急但是不重要的事情和不紧急也不重要的问题，每天大量的时间都化在了处理这些事情上，所以感觉到一天忙忙碌碌但是总觉得一无所获，在新的一年里，我准备按照周经理所教的，把每天该做的和要做的事情分清轻重缓急，合理安排和利用自己的时间。
2、缺少经验
在工作过程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顾客和业务员打交道，经常遇到些一时难以解决问题。到这种时候我都感觉到自己有些力不从心，因为这种时候需要多方面的知识和经验以及很多的专业理论知识，所以，我要在明年的工作过程中，总结今年的不足，随时给自己充电，同时也希望公司能多给一些这方面的培训机会，让我快速的成长起来。能更好的为公司工作。
3、缺少激情
在以上总结的经验中，平时在执行的时候有时不能够百分百做到，总有缺少工作激情时候，希望领导在以后的工作过程中能够经常给予指正。
各位领导，同事，20**年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在20**年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达业务员，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐!
商场主管工作总结
马驹过隙，岁月如梭，20**的脚步已悄然到来，我们又迎来了新的一年。回首20**,这是一个不寻常的多事之秋，在全球经济危机的影响还没有结束下，大范围的流感又开始泛滥，严重影响到人们的日常生活和消费习惯，也对商场的销售造成一定影响。公司领导根据实际情况及时调整方针战略,出台各种促销计划，以保障年度任务的完成。下面，本人就20**年的工作向各位领导作一下汇报。
一、工作成绩
1、销售方面：儿童区年度销售任务09年为645万，实际销售 ，超额完成任务 %。其中小狮猫销售为 ，占儿童区总销售的 %。波芘龙儿童乐园销售为 ，占总销售的 。童装区销售有几个高峰期，第一期为店庆期间，销售为，占总销售 。第二期为五一期间，销售为 ，占总销售 。第三期为十一期间，销售额为 ，占总销售的 。在这几次大的活动中，
因促销力度较大，吸引了客流，销售额也因此提升。
运动年度销售任务09年为 ，实际销售为 。完成任务的 。五一期间大部分品牌都参加了活动，所以销售额直线上升，占 。十一期间大品牌，如阿迪，安踏，李宁，Kappa等没有参加活动，所以销售额并不十分理想。
2、协助区域经理完成各季度的招商调整计划。四月份，完成波芘龙儿童乐园进场的前期准备工作和进场后的后续问题。同时压缩小狮猫面积，自有童装区整体前移。三季度，引进童装品牌“天使的口袋”，同时完成考拉布鲁撤场，OSHKOSH、DDN、小可米露等品牌的协调移位工作。同年十二月份 ，又引进了迷你屋、鎏恒色、英氏等童装品牌。并完成原有童装品牌的续签工作。
根据公司的发展需要，08年十月份，我成为童装区主管，主要负责童装区的日常管理工作。在这两个月中，主要工作内容为：
1、根据品类销售情况，协助品类经理组织中厅特卖活动；
2、根据公司的工作安排，检查营业员的消防知识；
3、协助品类经理完成新签约商户的进场工作等；
在这一年的工作中，虽然完成了领导交付的工作，但也存在一些不足。在今后的学习和工作中我会努力改进。下面是09年的学习方向和工作计划：
1． 强化形象，提高职业素养。作为一名一线的营运主管，言谈举止代表的是公司形象。所以要努力学习专业知识，全面提升自身素养，以崭新的精神面貌迎接新一年的到来；
2． 严于律己，做好模范带头作用。要想管别人先要管好自己。在09年的工作中，我一定严格遵守公司的各项规章制度，积极参与公司组织的各项培训，会议等，为营业员起好模范带头作用。
3． 强化职能，做好服务工作。营运主管的职责之一就是供应商与公司的扭带，所以我一定努力做好供应商与公司的沟通工作。积极准确的传达公司的各类事项，也对供应商的思想动态、思想意图及时的传达到上级，以便及时给予回应，以利于双方更好的合作，达到双赢的目的。
4． 协助品类经理做好日常管理工作，包括：
了解业种内各专柜的销售业绩，及时组织特卖活动，以完成
保底销售；
了解专柜内营业员的情况，日常的仪容仪表，考勤等；
监督专柜断码、断号商品，催促及时补货；
检查本品类公共区域的环境卫生、灯光照明、设施设备以及
安全隐患等；
检查各专柜内卫生清洁、商品陈列、商品价签、POP使
用、
装修施工等是否符合管理规定；
监督管理各专柜议价销售和私收货款等情况；
以上是我08年的工作总结和09年的工作计划，如有不妥之处，请领导批评指正。我现在是童装区的主管，对这个品类还不是太熟悉。不过在今后的工作中，我会积极努力的了解和掌握这个品类的一些特性特征，做到不耻下问，多种渠道吸收“营养”，全方位提升自己。
20**年马上就要来临， *****也即将迎来自己两周岁的生日，回想和*****共同走过的岁月，心中真是激动不已。为此，我向公司领导保证，在新的一年，我会为*****更加茁壮、健康的成长贡献我自己的微薄之力。愿******像红日，越来越亮，红红火火 ！
商场主管工作总结
XX年6月底我被应聘到××时代广场工作，在女装部担任主管。至今已有五个月的时间作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。虽然工作的时间不长，但通过几个月的工作实践与学习，使我对公司的发展历程及前景有了深一步的了解，对公司领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩。
有句话叫做“入对门、跟对人”，也就是讲一个人在选择自己的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一个善于听取意见，熟知经营管理的领导。这些
因素是决定一个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一段时间后，就已经感觉到自己的确是非常的幸运。
我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，具体到日常工作内容，主要有员工规范化管理;货品质量、品牌管理;商品的售后服务等。××时代广场开业至今已有四年的时间，其间经历了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼光、灵活多变的经营模式，令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为××市家喻户晓的理想购物场所。相信这会令同业界人士无比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念。因此，我为自己能够来到××时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪。然而，我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。虽然认识比较浅显，对公司也许不会起到很大的帮助，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法：
1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。
2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。
3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。
4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。
速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。虽然我们在经营速度上赢得了先机，但先入不一定为主。其中，在我们的同业界商圈中，“××商场”、“××商场”以及新开业的“××商场”等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。但归根到底有一个共同特点都是“客户终端产品”服务行业。那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球?这就要求我们每位员工不断自我充电，向同行业的“大哥、大姐们”学习，取其长、补其短。努力配合公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。因此，我计划以下一年度春节营销做为先导，全面实施旺季经营战略。
1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平，做到奖有理、罚有因。
2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的业务主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好商户的思想工作。
3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。
4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助商户改进工作。
5、加强情感式营销，通过对商户进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。
本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女装全体员工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。我一定会在今后的工作中不断完善自身的素质，尽力适应各种岗位需要。把第五经营年做的更好、更扎实。
商场主管工作总结
半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把xxx品牌服装招商进常基本完成了领导交办的各项任务。
俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.
注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业
员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况，我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。
加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。
坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。
各位领导，同事，20**年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在20**年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理
水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐!
第16篇：商场主管工作总结
商场主管工作总结
初来xx,我们几个储备干部就着手进行市调工作,很快把xx市的商业基本情况就摸的七七八八,然后随着新乡招商团队的到来,全力开始了招商工作.
期间,我和李总到洛阳出差一段时间,陆续有十组商户前来考察项目,最终敲定太和女装和媛媛服饰(货柜已装),其后到郑州出差那是隔三差五的常事,包括到郑州银基,金城,天隆,鞋城等商场招商.我个人单独拜访洽谈并且由业种经理协助敲定的品牌有:宝薇女装,塔曼歌女装(合同在途),海螺男装,宝尼男装,正大体育运动装,还有一个超市入口处的谭木匠,当初也是我联系过来的商户.作为一个商业招商新手,做出这样的成绩虽然谈不上很出色,但是也确实用心去做了,望领导明鉴!
报告工作成果不是说我为了夸耀自己什么,而是我想让领导明白我刘珂是做事的人,是积极上进的人,至于我的缺点和犯错并不能代表我的本质和全部.
毕竟在xx工作五月有余,对于我们商场我也有自己的看法,借机斗胆提出,望领导审阅.
就百货方面来说,xx百货商业格局以宣化街为主导,商场处于弱势,而我们商场要打破格局,势必要与宣化街上的品牌店铺竞争,xx虽然消费力突出,但是人口基数偏少,如何把有效客流吸引至我们商场是后期运营的重中之重.而据我们市调了解,xx市做品牌专卖的老板很多是靠多年的老客户和关系团购强项维持.
这一块占据了xx市高端消费的很大一部分,将来我们商场能不能把团购做上去,能不能把营销策划切实做好,直接关系着后期运营成果的优劣.如今商场团购部势弱,还没有找到很好的突破口,营销策划部也需要进一步加强,把商场做到xx人心里去,不仅仅是时间问题,也有赖于商场管理组织能力的加强,整合资源的能力加强.比如是否可以考虑与当地中高端消费场所建立合作共赢关系,比如高端餐饮场所,咖啡厅,酒店,美容院等等,寻找xx中高端人士聚集的场所,互相赠送优惠券,互相推荐顾客,寻求合适的合作机制,吸引优质客流的同时也推广了商场的形象和知名度,另一方面也提升了xx的商业竞争格局.
做商业其实做的就是人心,内在做的是管理,做的是服务.
目前百货部存在进场难问题,对于这一点,个人建议商场一方面一定要强势要求供应商限期进场,否则替换品牌,表明商场方面的决心和态度,加强广告宣传,让供应商明白,我们一定要开业,我们信心十足.另一方面,对于如期进场装修的商户,在后期运营中要给予支持,对于拖拖拉拉不按时进场的商户给予惩罚措施,把具体支持内容和条件以及惩罚措施列给所有的供应商看.
商场一定要强势,才不至于被商户牵着鼻子走!
我们提供平台,大家基于利益展开合作,为什么不配合?
我们自己只要做到位,对于不配合的商户,坚决惩罚,绝不姑息,无规矩不成方圆,基于长远考虑,商场必须强势!
我们可以晚点开业,可以优待积极商户,可以在扣点上优惠,可以在商场培育期不过于计较利润,但是我们不可以被商户牵着鼻子走,不可以放低自身定位,不可以委曲求全,不可以失去方向感!
以前和当地老板聊天得知,当初信尧商场也是招商难,开业时间一推再推,直到来年六月份才勉强开业,进场商户也只有百分之六十,但是开业之后,陆陆续续很多商户都进驻了,但是因为后期管理和经营不善,被温州新时尚替换了.www.daodoc.com论文网
这个反应一个问题:招商难不怕,开业难也不怕,最怕的是开业之后的管理跟不上.
在商场管理上我们欠缺的还有很多,我的建议是多听听基层员工的想法和说法,他们的意见是最宝贵的.
如果有必要,可以建立一个监察监督部门,专门针对商场目前管理上的问题做出调查研究,拿出切实可行的解决方案,另外还能监督每个员工的工作表现,思想动态.
对于员工管理,我认为有必要做一些思想上的教育和灌输,建立商场的企业文化,灌输进每个员工的脑海和内心,这个需要时间.
员工管理,商户管理,货品管理,都做到位了,如果还是客流少,就要深入研究xx消费者的购物习惯和偏好,深入研究当地关系网络的编织,竞争对手的策略,等等
一个好的零售商场,是要能够引领消费的场所,是体现第三产业的标杆,是颠覆旧有商业格局的开拓者!
对于xxx来说,硬体建筑不是问题,那么软性的东西呢?是否能够软到渗透进每个员工,每个消费者的脑海里和心里?值得思考!
第17篇：商场主管工作总结
工作总结
我从2011年7月被提升到恒邦购物广场管理部，担任楼层主管，感谢公司领导能给我一个创造、提升自我的平台。深感自己是一名管理者。主要职责是，维护整个商场现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。
半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合，较好地履行了自己的工作职责，并接管了商品管理的各项流程。加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。
一、以下是半年来我商场商品管理的总结；
1；大型市调共六次，参加市调柜台37个，市调单品共4696个，需调价194个，已调162个，以下柜13个，未调32个，以售完20个。小型市调三次，对国美家电与我商场家电相比，进行调价处理。
2、商场共进新品商品404个，窜货33起，同意上柜8起，退货13起，12起卖完不再进货。
3、对商品质检374个
4、对21个柜台商品资质的跟换
二、我计划以工作战略
1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行
特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平，做到奖有理、罚有因。
2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好员工的思想工作。
3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。
4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助员工改进工作。
5、加强情感式营销，通过对员工进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。
三、自身的不足：
在近半年的工作中，自我感觉也出现了很多问题，主要有以下几个方面。
1、忙忙碌碌
每天在公司上班总是觉得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，总觉得是一无所获，感觉只是一个忙字，但是具体干了什么，却也说不出个所以然，通过周经理多次的指导，发现主要是因为没有处理好紧急但是不重要的事情和不紧急也不重要的问题，每天大量的时间都化在了处理这些事情上，所以感觉到一天忙忙碌碌但是总觉得一无所获，
在新的一年里，我准备按照周经理所教的，把每天该做的和要做的事情分清轻重缓急，合理安排和利用自己的时间。
2、缺少经验
在工作过程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顾客和业务员打交道，经常遇到些一时难以解决问题。到这种时候我都感觉到自己有些力不从心，因为这种时候需要多方面的知识和经验以及很多的专业理论知识，所以，我要在明年的工作过程中，总结今年的不足，随时给自己充电，同时也希望公司能多给一些这方面的培训机会，让我快速的成长起来。能更好的为公司工作。
3、缺少激情
在以上总结的经验中，平时在执行的时候有时不能够百分百做到，总有缺少工作激情时候，希望领导在以后的工作过程中能够经常给予指正。
各位领导，同事，2011年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在2012年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达业务员，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐!
管理部：马仙莲2011年12月25日
第18篇：商场现场管理
第七章日常管理
第一节开闭店管理
营业时1司
（-）营业期间是指从卖场开门到关门的时间，这是从对外发布的时
间而言，一般情况下，晚上关门并不意味着营业的结束，因为，虽然闭店
时间已经到了，但卖场内的交易并没有完结。从闭店到整体清场，大约会
延后半个小时。
（二）一般卖场，全年营业时间会按照夏秋季和冬春季，规定两个营
业时间。前一个时间长些，后一个时间短些。少数卖场，全年会执行一个
营业时间。有些卖场，在春节等法定节假日，除闭店外，还会适当缩短营
业时间。
（三）营业时间涉及卖场主办方和经销商两个方面。所以，确定营业
时间卖场方要和经销商协商，至少要听取多数经销商意见。从国内消费电
子卖场看，上午开门大部分是9时，晚上闭店早的17时，晚的到21时。生
产资料类卖场闭店时1司，往往早于消费电子卖场。
二、进场时lh]
（-）销售人员一般要早于卖场开门时间半小时入场，并按照卖场方
或者经销商店主的要求，进行签到。
1二）卖场管理方人员，要在销售人员进场之前到达现场指定位置。
1.控制卖场大门的保安人员，要做好身份识别，严防非销售人员特别
是不良人员混人现场
2.市场管理人员，要根据分工在卖场相应的楼面和位置，维持人场秩
序，防止发生丢失、损害财物等事故。
三、营业前准备
（-）检查各家店面销售人员是否准时到岗，是否都准时签到，工
服、胸卡是否整齐佩戴
（二）检査店面环境是否干净整洁，公共设施是否正常运转
（三）店内商品陈列是否整齐码放符合规范要求
（四）开门前1化分钟，开始商户晨会，内容如下
1.通报前一天卖场经营情况，包括是否有违规情况，违规处理情况结
果，提示商户对卖场秩序的遵守
2.通报卖场通知及要求。
四、开店巡场
（-）巡场时间开店前后半小时，如900开业，则巡场时间为
830-930.
（二）检查内容
1.检査商户员工签到情况
2.检查卖场各种设备（含店铺照明、设备设施等）是否正常运转
3.检查店内堆货情况
4.检査店内品牌、品类是否超范围经营
5.检査产品陈列是否整齐、美观、丰满
6.检査经营道具是否符合标准，检查店内广告张贴是否规范 7.检査办公用品摆放是否整齐，符合要求
第二售管理目。i龚比一
罾芸卫
8.检查店内卫生情况，督促店内人员进行开店保洁
9.检查是否按时开店
10.对各种违规行为进行处理
11.提醒商户穿工服、佩戴胸卡，补价签，做到一货一签。
五、闭店巡场
（-）巡场时间闭店前半个小时
1二）检査内容
1.检査店内卫生情况
2.检查店内货物堆放是否符合标准
3.检査店内各种设备是否存在安全隐患
4.提醒商户关闭设备、收存商品、关闭电闸等工作，保证资产与物丝
环境安全
5.商户店面清洁、整理完毕，商户员工到指定位置签退、离店。
六、假日安排
（-）时间安排国家法定节假日，卖场要不要停业休息，停业）
天，由卖场和经销商协商确定
（二）假期前W安全检查工作，提醒商户安全防范到位，避免因
假期客流大而对经营秩序产生影响
（三）组织员工学习《突发却
；件处理规则》，做好假日前的准备
作
（四）安排好假日的排班工作，保证充足的管理人员为消费者及商）
提供服务。
七W柜台区域内外环境整洁，包装箱、泡沫板、其他杂物等，
意堆放、丢弃在经营现场。
五、商品资质
1一）商品资质要求
1.经营的产品必须符合质量标准，包括国家标准、行业标准、企业标 准等
2.产品属于国家强制认证标准者，必须达到认证标准。
3.不得经营走私产品、侵权产品、不符合质量或者管理要求的产品。4.不得经营盗版软件产品，不得下载、安装侵权软件产品。
（二）商品包装合格证明
1.有产品质量检验合格证明
2.有中文标明的产品名称、生产厂名和厂址
3.根据产品的特色和使用要求、需要标明产品规格、等级所含主要成 分的名称、含量
4.限期使用的产品，标明生产日期，安全使用期或失效期
5.使用不当容易造成产品本身损坏，或可能危及人身、财产安全的产 品、应有警示说明。
（三）音僚制品
1.经销的音a制品必须已取得音徐制品发行许可证
2.不得销售非音僚制品出版单位所出版、复印的音制品
3.不得销售有煽动民族分裂、不利于民族团结内容的音维制品。
第三节经营形象
一、陶忙使用
（-）根据店面面积、经营产品类别，卖场和经销商协商确定日常
豸。否.!勇西E彭
。力..否.!勇西匕
店员人数。人店经营人员，要到卖场管理部门办理手续。身份证、学历证
明等资料，要向卖场方进行报备。店员离开本卖场时，办理相应的离店手
续
（二）为便于识别卖场经营人员身份，商户销售人员均需佩戴卖场统
一胸忙，作为日常经营的身份证明。
（三）胸卡信息必须和佩戴人相符，并且胸忙完好无破损，挂绳颜色
与所在楼层要求颜色相符，佩戴在工服左胸前放忙处。
（四）无卖场统一胸卡的销售人员，被视为违规经营人员或者导购人
员，市场部将依据相关规章制度对该类人员和涉及的专柜进行严格管理。
二、工服穿着
（-）为规范工服穿着行为，提升卖场整体形象，营造良好经营氛 围，商户经营人员在营业时间均需穿着统一工服
（二）商户统一工服可选择卖场统一工服，或者在卖场备案的厂商、
经销商公司主服工服上衣可选西服、衬衣、马夹、茄克、运动衫、TM 等
（三）工服内衬服装需与工服风格统一，颜色协调（各卖场可根据实
际情况自行设定）
（四）二服要经常洗涤并保持平整，不能有皱褶，领口袖口不能有污
垢、汗渍，裤口、袖口不能有破损和毛边，服装尺寸要合体，不能过大或
过小
（五）穿工服时不能佩戴夸张饰物
（六）工服在不穿时须折叠整齐并存放在隐蔽处，严禁乱放。
三、销111凭ilf
（-）商户凭本人胸卡（或其他有效证明）到客户服务部商务中心有
偿或免费领取《× ×电子城销售凭证》（以下称。销售凭证。）
匕匡
商户每次领取的销售凭证，均由客户服务部商务人员在《商户
销售凭证记录表》中登记备案
作）商户在卖场内经营，必须为消费者开具销售凭证
（四）商户须按销售凭证上所列项目详细填写，笔迹清晰端正，盖质
保章并注明联系电话
（五）双方如有单独或特殊约定，或所售商品有特殊的。三包。要求
的，应在销售凭证上列出（可列在背面）
（六）消费者凭销售凭证的。消费者留存联。换取正式发票
（七）销售凭证仅供本柜台/专营店使用，不得转借
（八）应妥善保管销售凭证，如有遗失及时到市场管理部备案
（九）对于不给消费者开具卖场统一销售凭证的商户，应按《商户违
规管理规定》相关规定严肃处理
（+）因销售凭证填写不规范、不完整、不明确等原因引起消费纠纷
的，应由客户承担相应责任。
四、价签管理
（-）商户在日常经营过程中，专柜所陈列产品应明码标价，且一物
一签（商品价签须经发改委认可）。
（二）商品价签必须填写完整规范、包括注明商品名称、具体规格
和出售单位监督电话则统一写为卖场客服电话×× × ×并标注商品价
签更换日期，价格如有变更以标注时间为准。
（三）商品价签摆放位置必须规范，并且与所标注商品位置相对应。
（四）商品价签须保持干净整洁、字迹清晰，发生破旧或损毁须及时
更换。
（五）商品价签及时随价格变动而调整，不摆放过期商品价签。如因
过期商品价签导致消费者纠纷，责任由商家承担。
（六）违反商品价签管理规定的，按《商户违规管理规定》相关规定
不二售管理葛
望力弓多四三一箠甲乃匕
召里甘薯o一
57
严肃处理。
五、张贴纸张广告
（一）商家未经批准，不得在公用区域或不允许私自张贴广告的位置
张贴纸张广告。
（二）商家需要在卖场统一规划的广告位上张贴广告，须向卖场管理
部门提出书面申请，经卖场批准后方可张贴广告。张贴广告不得超过批准
的天数，到期要撤下广告，并使张贴处恢复原状。
（三）商家自用空间所张贴的任何纸张广告、一般应该使用卖场统一
印制的广告宣传纸，厂家或代理商统一印制的直传画除外
（四）文字广告务必使用印刷体（即打印机打印），字体不限，或
POP美工手写体（各卖场可根据实际情况而定）
（五）广告内容不得违背《中华人民共和国广告法》、《中华人民共
和同反不正当竞争法》等法律法规。
（六）所张贴的纸张广告应整齐、干净，对不符合要求者。可以责令
其纠正或者更换。
六、发放宜传单
（一）商户促销人员发放童传单等资料时，需办理资料发放证I
（二）商户仅可在资料发放证上标注的许可时间与区域内发放传单
（三）商户发放传单时应自觉接受，市场管理人员检查，主动出示证
件
（四）商户仅可发放资料发放证上所戴资料
（五）资料发放证不得转借、涂改或伪造。
第四节日常巡视
一、遍场时间
卖场丈行定点、定岗无间飚査、每一个小时至少巡场一次
二、粒査内容
（一）检查公共区域及店内卫生情况
（二）检查工服、胸卡、价签是否符合规定
（三）检查商户是否按要求参加统一收银$
（四）检查公共设施是否正常工作
（五）检查经营品牌、品类是否符合规定
（六）检查商品陈列是否符合规定
（七）检查物品摆放是否符合规定
（八）检查销售人员行为是否违规
（九）对各种违规行为进行处理
（+）异常动态关注。
三、检查标准
（一）店内不允许在二装审批外增加任何其他商品陈列道具
（二）商品只允许码放在柜台内，禁止在0.9米高岛柜或1.4米高柜上
马放任何商品或物品（包括但不限于名片、电话和笔记本等）
（三）店内背柜及岛柜中商品陈列要整齐、美观、码放有序，商品货
匮充足不露白板，经营区域内地面不允许大面积堆放货物及其他与经营无
自的物品
（四）主营品牌及产品展示面需要达到60%以上，辅助品牌及产品展
F.面不得超过40%
（五）禁止在立柱、埔蟹、灯箱及柜台的任何位置张贴广告
（六）需保持店铺内及门前公共风城清洁，保持柜台干净、整洁，以
地面无杂物，柜台无灰尘为标准
（七）柜台及桌椅不得超出经营线损放，公共通道内不允许堆放任自
物品。不允许摆放座椅
（八）签约面积在40平方米以下店面只允许有一套办公桌椅（一张
桌子，两把座椅），签约面积在40平方米及以上店面只允许有两套办公桌
椅，办公桌上面只允I椒放办公用品，办公桌椅四周不允许堆放货物及任
何其他物品
（九）不允许在经营时间内在经营区域内摆放饮料瓶，水杯使用后箔
及时收纳入储物柜内且不外露，不允许店内任意摆放
（十）检查店内销售人员数量是否符合店面规定（根据店面签约面积
调整店面人员数量，每IW方米签约面积可以配置一个店员，不足10平方
米的签约面积可以进行四舍五入计算店员人数，市场管理部有权根据经材
需要适肖渊整店面人员数量）
（十一）营业时间店面经营人员须穿着统一工服（厂商工服或卖场筑
一T.服）.佩戴卖场统一胸卡。工服需保持干净、整洁，符合市场管理部
T.服穿着规定I
（十二）店内迎接消费并，禁止店外拉客，禁止店外尾随消费者，督
业时间禁止扎堆聊天，禁止在店内进食，禁止带小孩到卖场
（十三）商户在每天早上850必须到店，845-900为店面保清
时间，900后正式迎客，不允许在店内开展与经营无关的其他事情（包括
大面积保洁）
（十四）卖场网店前半小时商户做好店内清清和货品整理工作，不光
许川任何遮挡物（布帘或衣物）厦量俄而、货物或办公用品，店面整洁，
地面无杂物I
抖
（十五）卖场内仅可于脱定上货时间（1730-1830）使用推车，其
他时同一障禁止使用推车
（十六）轻舞时国内汽车不允许在店内地就、商户须根堪市场管用邮
泉定将推车存量在指定位置。
崔曝政府有关部门法律、法规，幢护市场耕的要求等，对卖场进行
分级、分类管理。对路户违规理象，MT违约金处罚和四分等处理剂》，
一、六坛管理
（-）商户应自觉履行与卖场统一签订的《管理服务协议书》、宪治
安、消防安全协议书》，认真执行卖场有关经营管理规定
1二）如出现下列违规行为，市场管理部将视情节轻重、实施提置、
记录、告诫、处理、停业整顿、解除合同六级管理制度。
1.提震——柜台及专营店出现违规现象。市场管理员要求违规肖事人
予以改正。则构成一次崔晨。
2.记录——对提震后尚未改正者。市场管理员将对违规柜台戏专营店
进行记录备案。
3.告诫——如违规柜台或专营店当事人无视管理员的提醒及记录备
案。对其违规行为仍未改正秆、市场管理员将对其进行告诫。
4.扣除押金——对告诫过后，仍霞复违规内容者，市场管理部将挠
其态度及情节轻取对违规钜台做出扣除押金的决定。发出《扣除押金通知
书》，井扣除相应的管理职分。违规客户需在三日内补足押金款项。
5.停业整顿——对扣除押金后。继续违烧的钜合成专营店。市场管理
邮特对其进行停业整锁。发tl\\《停业整帽通知书》，井根据情节轻重确定
停业链锁期限。
6.解除合同——违规柜台或铮译店经过提醒、记录、告诫、扣除押
金、停业整顿后仍不接受市场管理部管理的，市场管理部对其发出（辆
合同通知书》，卖场将解除与该客户的租赁合同
（1）客户因自身原因经工商市场管理部门和技术监督部门査处朝
闻媒体曝光，严重影响卖场声誉者、对违反卖场《管理服务协议书）月老
度匿劣、情节严重者可直接进入停业整顿或解除合同阶段
（2）对于进入停业整顿及解除合同阶段的客户将同时在卖场内编号
通报批评
（3）客户如有违规行为市场管理部门将做出相关处理
（4）累计处理满12分的客户，直接进入停业整顿阶段
（5）如市场管理员处理不当，有态度蛮横等现象。可投诉至市场营
理部门。
二、丘类违境
1一）对客户经冒形象的管理
1.未穿工作服
2.未佩戴》卡
3.在经营区城内就餐¥
4.未使用卖场境一广告纸
5.未使用卖场境一朝售凭证
6.未使用卖场境一价签。
（二）对客户经管系质的管理
1.禁止在卖场内吸烟（包括喜P吸烟未及时制止》I 2.禁止圈定丢弃废弃物
3.禁止随地吐痰。
（三）对喜户目目经常行为的管理
I,膏《膏量过大
2.柜台内码放与经管无关的物品吕
I
3.货架顶部码放物品!
4、码放商品超高
5.活动柜台未及时复位
6.私拉电源线、天线、电话线
7.擅自安装电器设备、改装电话线
8、擅自改装柜台
9.擅自改装设施
10.未办理营业执照、超范围经营。
1四）对公共区域的管理
1.用扶梯运送货物
2.超出经营区域销售商品
3.擅R在公共区域发放宣传品
4.占用公用通道 5.擅自占用公共区域（摆放灯箱、张贴广告等）
6.擅自占用消防通道
（五）对客户恶劣经营行为的管理
1.弄虚作假，转借、涂改、伪造有效证件及凭证
2、冒用他人胸卡I
3.不服从管理人员管理，且态度恶劣
4.在卖场内打架斗殴，影响经营秩序
5.消费者投诉，责任在经营方且态度恶劣
6.经营假冒伪劣商品I
7.转租柜台及专营店（购买专营店除外）
8.恶性欠款，扰乱经营秩序
9.以不正当手段竞争，排挤其他经营名
二管理标准
违规内容回国除押金金额一露露园
逐级管理
警告
对下表所列问题，商户/经营人员如有违规行为，管理人员可进行警告，并酌情
开具扣除押金通知书；商户如有不服从管理的行为，将严肃处理。
直接扣除押金
,芗人员未按管理标准正确佩戴统一胸卡、每人1o二彐
]匡放与经营无关的物品（不可放置私人使用···彐L 播放音频视频，违反卖场管理要求（声音分贝要
310-100 元 151 求，播放要求）
柜台或者专柜内摆放商户自行制作的广告牌、提
4示牌等；未使用甲方统一广告纸，未统一由美工10～100元1分
书写或打印
5码放商品超高（高于1.4米）、货架顶部码放物品10～100元1分
6随地吐痰、倒水、随意丢弃废弃物（门前三包）10～100元1分
彐巨卖店、柜台外侧及灯箱未经许可随意粘贴宣传品10～100元1分
厂未亮照经营，营业执照未置于统一位置或营业执100～200元1分
8」照未及时变更
商户经营人员未办理发放资格证擅自在经营场所200元1分
卖场部通知培训及会议，参会人员迟到或缺席100元1分
商品未明码标价，未按照管理标准使用价签，价
11签摆放与所对应商品不符，或价签填写不完整、10元1分
不规范
12在经营区域内吃东西、存放异味变质食品每人100元2分
在不允许使用推车时间使用推车或未使用胶质轮
一运货车运货（直接在地板上推拉货物包装箱）200元2万
町用扶梯运送货物（含车辆及放置扶梯上的任何物品）
园哦时营业，迟到或者早退
未按政府职能部门要求提供商标注册证明、授权
书/代理证书或台帐、3C认证等相关文件且被政
17超出经营时间，在经营区滞留被物业部门投诉的
18擅自占用公共区域、公用通道（未经允许置货、
摆放灯箱、张贴广告等情况）
19商户无正当理由空柜
20未经批准擅自停业的
21冒充消费者身份参加× ×组织的促销活动
擅自使用未经管理部批准的陈列道具或办公桌椅
22的（包括未按卖场统二规范装修及摆放）
盗用、借用或冒用他人胸卡，或胸卡信息与佩戴
23人、专柜信息不符
24遇消费者投诉，未及时到场解决问题（15分钟内）
25在卖场内吸烟（包括消费者吸烟未及时制止）
26消费者投诉，商家受理人员不配合处理、无故拖延
擅自占用消防通道，遮挡消防、监控设施擅自
27动用消防设施
彐画自安装未经物业管理部门批准的设备
29破坏卖场内公共及广告设施（按成本价赔偿）
30质保章与合同签署公司名称不符
弄虚作假，转借、涂改、伪造胸卡、会员卡或其
31他有效凭证
商家在经营区域内长时间容留非经营相关人员（包
32括小孩、亲友等）影响卖场形象或干扰其他商家
正常经营
100元续表
2分
10元2分
1000元2分
50元2分
100元2分
100元2分
2000元2分
500元2分
1000元2分
500元2分
200元2分
1000元3分
500元3分
500元3分
1000元3分
2000元3分 2000元3分
500元3分
100元3分
直接停业整顿
33超经营范围经营商品（合同签署时未申报的经营
项目或品牌、品类调整未批复的商品）100～1000元12分
..........,..............; l; ; ;;..
斟双打朝甲，撂散置六可甲燃）匕～\" 高声叫卖喊客拉客，超出专柜经营区域经
35
\'经营线\"为准）
36在卖场内打架斗殴，影响经营秩序
37为消费者开具假发票
38不服从管理人员管理、且态度恶劣
39商家违规处理未按指定时间补足押金
2000元
500-2000 元 12
40l消费者投诉商家，每月超过3起（含3起）
消费者投诉商家°虚假宣传。（包括产品性能、
产品配置、产品型号等产品情况的虚假宣传），
42 j卜用或容留黑导购从事经营活动
43 L，丁违反统一收银协议（私自成交）
44恶意套现的
45商家未规范经营，导致政府职能部门介入处理
商家因与消费者间购物纠纷、言语冲突密
一致消费者拨打110报警
直接解除合T 47无照经营
48转拼租店面（业主店除外）
49销售国家明令禁止销售的商品
50经营假冒伪劣商品
51恶性欠款，扰乱经营秩序
52当众诋毁卖场形象或做出有损卖场形象的言行
54给卖场造成负面影响《包括但不限于媒体曝光，
行政部门检查）
炭以《消费者投诉管理协议书》曳m规定
54l《·统一收银·服务管理办法》
到《卖场秩序管理特别补充协议》
10000元址
5000元世
50-1000 元 Q 500-1000 元 U 2000元址
2000 元 12 5000 元 12 2倍货款12
不低于1000元12 l-10000i5 LI2 12·
12 12 12 12
参见具体条款1 参见具·，，，，
参见具体条款1 匡
伦一
注[违规管理规定]由卖场管理部行使管理职责。
1，凡违反以上规定的将进入扣分阶段，最高分数线为12分，凡累计12分的商家
将进入停业整顿进行培训。
2，凡一次处理12分的将直接进入停业整顿或解除合同阶段。
3.12分有效期为一年，超过有效期或商户违反相关管理规定被处理后，自动清
零
4，凡上述规定未能涉及的内容，一律按照国家有关政策、法规以及卖场管理部的
有关规定执行，解释权归属卖场管理部。
说明处罚金额和扣减分数，根据各家卖场实际情况和所在地区管理水平确定。
以上表格中，给出的是参考标准。
第六节突发事件
为更好地保证卖场经营秩序的正常有序及客户的人身与财物安全，降
低突发事件的危害性，针对卖场突发事件采取应急处理措施，适用于卖场
营业期间内发生的能造成市场秩序混乱，损害人身财产安全的突然事件的
管理。
（四）其他类
因
二、秩序类突发事件处理措施
（-）消费者间一般性争吵
，楼层管理人员随时关注现场动态，发生异常要立即上前询1司原
2.根据当时实际情况，灵活处理，合理劝解消费者尽量将双方带岗
卖场调解，不影响现场经营环境。
（二）消费者间动手事件
1.楼层管理人员协同安全保卫人员及时出面制止冲突事件恶化I
2.注意自身安全，两名以上同事一起上前劝阻，把冲突双方劝开，在
此过程中，不评论，不偏袒
3.疏散围观消费者
4.把冲突双方带到管理部办公室，了解冲突起因，事情经过
5.尽量留双方到W牛解决完成，当有一方受伤时，绝不W一方离开。
（三）商户与消费者间一般性争吵
1.管理员应立即上前，无论哪一方有错，本着\"消费者永远是对的。
服务原则、向消费者致以歉意，然后询问原因
2.倾听消费者诉说，分析判断
3.向商户了解情况
4.合理劝解消费者，必要时请消费者与商户到管理部办公室解决。
（四）商户与消费者间动手事件
1.商户其他员工应立即将冲突双方拉开，安抚消费者，不拉偏架，个
火上浇油，使事态恶化
2.第一时间通知管理人员处理
3.管理人员及时赶至现场，由管理人员根据当时情况做出灵活挝
理
4.疏散围观人群；将冲突双方带到管理部办公室解决问题
5.如一方或双方受伤，要首先紧急处理，并由管理人员决定是否麒
医
6.详细了解情况，根据起因，分清责任，对违规商户严肃处理。
（五）商户与商户间纠纷或打架冲突
1.制止双方现场冲突疏散围观人群
2.了解大致情况，如短时可解决，进行现场简单调解
3.如问题严重，不便现场处理，需将双方当事人带离现场，通知双
负责人至管理部办公室处理问题
4.了解事情经过，分清主次责任，根据《商户违规处理规定》对双方
给予相应处理
Jr
三、设施类突发事件处理措施
（-）停电
1.了解停电区域，确定停电部位
2.报市场管理部门值班人员报修
3.通知保安，协同维持现场秩序。
（二）扶梯故障
1.突停
（1）直接向电梯维护人员报修
（2）通知保安维持现场秩序做好解释、指引工作
（3）向维修工了解突停原因，确定维修时间
（4）如需长期维修，通知市场管理部门做相关安排
2.吹响
（1）直接向电梯维护人员报修
（2）向维修人员了解故障原因
（3）如需停梯维修，通知保安维持现场秩序做好解释、指引工
作
（4）如需长期维修，通知市场管理部门做相关安排。
（三）设施脱落
·若发生人物损伤，按高空坠物流程处理
2.若无人物损伤，按以下流程处理
I）报市场管理部门热线，描述现场情形
69
e
鬯里月
（2）保管脱落物品。等候进一步指示
（3）技市场管理部「]领导指示。办理物品移交手续。
网、消防类突发事件处理措施
（一）跑水
1.发现跑水。及时通知相关人员处理跑水事故
（I）告知物业管理人员
（2）保洁做现场应急处理关阀门、积水处理、现场清洁
（3）工程部维修跑水设施
（4）帮助商户抢险，撤离货品出过水区
15）拍照留证。
2_将情况及时通报上级领导根据领导指示安排下一步工作。
3.做突发事件情况报告。
4.与商户洽谈店面维护及损失处理办法。
5.走处理办法审批。
6.给予商户问题解决。
（二）失火
1.确定起火地点与物品，并注意安抚现场人员。
2.分析火情，给予及时处理
（1）如火情不太严重，能就地给予灭火处理，则根据具体情况及时
采取灭火措施
（2）如火情较严重，无法进行灭火，必须疏散人员。则组织人员素
急疏散。
3.通知剂防中控室启动应急处理流程、进行专业处理。
4.报上级领导I根据领导指示安排下一步工作。
5.如需人员编散，做好相关铁序维护汇作。
6.做突发事件情况报告、
7，后续报损与人员安抚等工作。
1三）垃圾箱冒烟
1.观察冒烟物体，初步判断火情
2.通知中控室处理
3.报市场管理部门。
（四）空气中有异味（如糊味）
1.确定异味发生区域及发生物体
2.报中控室与市场管理部门，注意描述异味状况
3.安抚现场客户，等候进一步指示
4.按指示采取相关措施。
（五）漏气漏电等
1.先了解情况
2.通知消防中控室进行专业处理
3.报上级领导；按领导指示安排下一步工作
4.如需人员疏散，做好相关秩序维护工作
5.做突发事件情况报告
6.后续报损与人员安抚等工作。
（六）发现不明物体
1.保护现场，制止围观，禁止擅动，小范围内人员疏散
2.了解不明物品放置地点，观察其形状，大小及声音
3.及时通知消防中控室进行专业处理
4.报上级领导，按领导指示安排下一步工作I
5，协同安保人员维持现场秩序，进行人员安抚，按指示采取相应措
施
6，馓突发事件锎况I口长
五、其他类突发事件处理措施
（-）物品丢失
1.消费者当时发现财物被偷窃，且清楚记得偷窃之人
（1）最近的管理员应及时上前询问清楚偷窃者的详细特征
（2）根据消费者的描述，带消费者到出人口找保安员协助消费者
在出口处拦截可疑之人
13）管理部根据当时情况做出相应处理如拦截到可疑人，由消费
者指正，应立即报警；否则应到服务台登记，并到派出所报案。
2.消费者不知何时丢失财物
（1）管理员可安抚、询问。物品放在何处，有无留意到周围有可疑
之入
（2）带失窃消费者到服务台登记
（3）服务台用广播告知消费者和员工，帮助该消费者寻找失物
（4）如有员工在市场内发现无人认领的包或物品，应立即送到服务
台，不得单独翻看
（5）如有必要根据消费者要求协助其到派出所报案
（6）消费者索要赔偿，市场员工不可做出任何赔偿承诺，遇有任和
疑问及时联系市场上一级管理人员。
3.目击小偷偷窃消费者财物
（1）第一时间告诉受害者，以挽回损失
（2）协助抓小偷并注意自身安全，抓小偷时应大声制止，争取周
员工和消费者的帮助和支持
（3）处理的同时，通知保安部/管理部上一级领导
（4）抓住小前后一定要留住消费者作为证人，否则我们会很被动
如果消费者不愿作证，我们将不必采取行动
（5）证据充分，由安保部门把小偷送往公安机关。
（二）广播找人
安抚客户情绪
2.记录走散人员姓名及体貌特征
3.记录联系人姓名及电话
4.约定会面地点
5.向领导请示，安排人员广播
6.广播登记。
（三）高空坠物
1.保护现场维持现场原状与正常秩序，确认人员受伤与物品损伤情
况，确认肇事者
2.汇报请示联系市场管理部门与安保部负责人，如属物业设施损
坏，需通知客服部门值班人员，报告现场情况，请示下一步工作
3.救助伤员请示市场管理部门领导，护送伤者去医院治疗，如伤势
严重，联系急救（120或999）
4.善后处理根据肇事者身份，由相关部门负责。
（四）突发伤病
1.了解情况判断责任，并判断是否需要急救与就医
（I）伤病人员不需急救，不需就医，则陪同至通风处休息需要就
医，则陪同就医，并联系病人家属
（2）伤病人员需要急救，则拨打急救电话，并联系伤病人员家属
场陪护，等候急救车安排人员陪同急救
2.根据卖场具有的致伤或诱病责任，适当承担治疗费用与其他赔偿。
附表
市场管理现场巡视记录表
市场管理现，
卖场统一销。
告诫通知书
售凭证票样
国国国国叫.、、豸匕国
（四）撰写信息收集报告，要有一定结论，要能提出卖场规划建议。
四、信息收集途径
（-）走访卖场[商业
（二）拜访客户
（三）媒体新闻
（四）专项调研。
五、工作程序
（-）招商经理关注市场发展动向，及时发现问题
（二）部门经理确定当月信息收集主题及方向
（三）信息收集主要方向确定后，安排及组织人员进行信息收集
（四）招商经理对信息进行分类、整理、剔除虚假、无用资料
（五）招商经理撰写信息收集报告，针对问题提出改进建议，上报综
合管理部
（六）招商经理对反馈内容进行分析，结合品类做出工作改进计划
（七）招商经理总结经验，改进信息收集工作。
第九节巡检问题处理
为了提升部门工作质量，针对公司巡检的结果，对于招商部主责的问
题项的整改，适用此处理办法。
巡检问题类型及要求
1-）广告方面
1.广告形象统一，内容符合要求
2.广告画面及设施美观完整无破损
第二篇4霸
壁力弓丞匕
一驾卫的日一
3.过期广告画面及时清除
4.空白广告位要有海龙宣传及招商信息。
1二）店面装修方面
1.装修方案经过审批，与签约品牌形象一致 2.装修形式符合区域限制要求
3.装修效果符合审批过的方案
4.装修无破损。
（三）活动方面
1.活动现场整洁卫生
2.活动后物料及时归库
3.过期活动宣传及时清除。
（四）其他方面
1.商户不能欠费经营
2.经营产品符合区域定位。
二、催改办法
（-）划分职责，限期整改
1.认真对待巡检报告，确定问题点整改责任人
2.根据问题内容，限定整改期限
3.因故不能及时改进的，也要有改进的安排与完成时间，
（二）整改到位，改后复检
1.整改结果，应符合相关规范要求
2.从严要求整改，关注整改细节，务求整改到位
3.在规定期限之内，进行复检、保证整改符合要求
4.整改完成出具整改报告、上报巡检组。
（三）重点问题，重点关注
（四）自检自查，做好预防
第九章运行管理
运行管理，主要指卖场运行中涉及主办方人员和部门的管理职责和规
范等。不涉及一般企业管理中的思想管理、劳动管理、团队建设、企业文 化方面的内容。
组织、实施市场管理部的日常管理工作负责组织现场巡视、管理
督导楼层经理开展工作组织高效的管理团队做好上下级之同的协调与
沟通工作。
（-）市场管理制度制定切合实际的各项管理规定，约束、规范商
户经营行为，监督商户经营，维护市场环境，处理卖场内突发事件
（二）市场巡检管理制定市场每日、每周、每月巡检制度，对楼层
管理工作进行指导与检查对下属不能完成的工作事项进行处理，对问题
及时跟踪解决情况。
（三）部门下属员工的管理工作管理本部门员工，建立高效团结的
工作团队，指导员工提高整体员工素质。
（四）工作规范标准建立清晰、有效、实用的管理工作标准手册
\'e
}管理上出现的问题及时研究和改进。
（五）人员考核机制制定管理部基层员工考核标准。
（六）市场安全工作全面负责市场经营秩序，随时处理紧急事故与
突发事件发生治安问题及时与相关部门联系，妥善解决问题与相关部
门保持密切沟通，做好内外协调工作对不能解决的问题要及时上报上级
领导，并督导下属做好现场维持工作。
（七）组织门店会议针对每周工作，定期组织会议，落实并督促完
成门店任务。
（八）内外部协调工作负责本部门内外的协调工作，配合相关部
门、相关公司开展工作对市场管理部反馈的信息进行有效处理，及时、
妥善解决问题负责接待政府相关部门的来访与检査。
（九）总结及分析负责节假日卖场管理工作分析总结。
二、楼层经理
在市场管理部经理的领导下，督导楼层管理员工作实施电子市场的
现场巡视、管理，维护卖场良好的经营秩序组织高效的管理团队跚
上下级之间的协调与沟通工作。
（-）市场管理按照市场的各项管理规定，带领并督导本楼层管理
员，约束、规范商户经营行为、监督商户经营，维护市场秩序，处理突发
事件，维护交易双方合法权益遇不能解决问题，及时上报管理部经理处
理。
（二）市场巡视管理按照市场巡视管理规定。定期进行现场巡视。
对本楼层管理员的管理工作进行指导与检査对本楼层管理员不能解决的
问题进行处理，若需上报管理部经理及时反映问题。
（三）市场安全仁作协助管理部经理负责市场经营秩序，带领并督
导本楼层管理员处理紧急事故与突发事件发生治安问题及时与相关部门
联系，做好协调工作。妥善解决问题对不能解决的问题要及时上报管理
第19篇：商场现场管理制度
商场现场管理制度 第一章 总则 第一条： 现场管理
工作关系到公司的销售业绩和企业形象， 为适应现代企业的发
展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范
现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。 第二条：制定本条例的原则：
1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合作，
各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。
2、本条例之规定以现场日常工作为对象，
以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。 第三条：公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。
第四条：现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。 第五条：现场管理为走动式管理与定台管理相结合。 第六条：现场管理人员应熟知公司的各项 规章制度，作为开展工作的依据。
第七条：本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事管理条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管理条例、商场装修管理条例、班前会、工作流程、附则十二章组成。 第二章
商场经理工作职责
第八条：在总经理的领导下，全面负责商场的日常管理及各项考核工作。 第九条：贯彻执行公司各项规章制度，维护商场正常的售卖秩序。 第十条：完成公司下达的各项经济指标。
第十一条：负责商场内部人员调配、业绩考核等工作。 第十二条：负责实习管理人员实习期间评定工作。 第十三条：组织实施商场员工的培训工作。 第十四条：配合公司各职能部门做好商场考核工作。 第十五条：完成商场区域调整、品牌更换工作。
第十六条：与供货商保持联系，及时落实商品换季及补货工作。 第十七条：协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动。 第十八条：
落实公司的大型公关和促销活动，并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。 第十九条：向公司反馈相关营销活动效果。 第二十条：组织安排商场的市调工作。
第二十一条：不断增强员工的安全意识，做好内部安全保卫消防工作。 第二十二条：协调商场内部各个岗位之间的工作关系。
第二十三条：拟定商场内部各项管理制度，并负责监督、考核与实施。 第二十四条：协调好与各职能部室及其它商场的日常工作关系。 第二十五条：定期收集整理员工提出的合理化建议并落实。
第二十六条：组织员工班前班后会，，每月至少组织并参加一次员工座谈会。 第二十七条：亲自向员工传达公司重大事件、重大活动的须知及内容。 第二十八条：及时发现现场存在的问题，并加以解决。 第二十九条：及时、妥善处理现场发生的较重大的突发事件。 第三十条：及时、妥善处理较复杂的顾客投诉。 第三十一条：完成公司交办的其它工作。 第三章
商场主管工作职责
第三十二条：在商场经理的直接领导下，具体负责现场的日常管理及考核工作。 第三十三条：不折不扣地贯彻、落实公司的各项规章制度。 第三十四条：维护现场正常的售卖秩序，配合各职能部室开展工作。 第三十五条：负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。
第三十六条：负责本商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。
第三十七条：负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。 第三十八条：负责本商场员工行为规范及基本业务知识的培训。 第三十九条：负责商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作。 第四十条：
协助商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。 第四十一条：负责对供应商在现场的行为进行管理与监督。 第四十二条：负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。
第四十三条：负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。 第四十四条：负责本商场《销售日报表》、《销售月盘点表》、《打折（变价）申请表》等票据的审核与签批工作。 第四十五条：
负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工作。 第四十六条：负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。 第四十七条：负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。 第四十八条：负责本商场日常用品的领用。
第四十九条：负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。 第五十条：
组织并落实本商场的消防安全及保卫工作。 第五十一条：负责本商场货品的安全监督工作。 第五十二条：负责本商场其它安全工作
第五十三条：负责监督收银员对收银机的管理工作并督促其做好每日的卫生清洁；除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。
第五十四条：负责监督收银员对顾客提示牌的保管工作，发现损坏应及时更换或修理。 第五十五条：负责提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪。
第五十六条：负责对收银员私自押款的行为进行监督。
第20篇：商场现场管理制度
商场现场管理制度
目录：
一、商户入场管理
二、商品管理
三、运营管理
四、人员管理
五、联营商品结算制度
六、商户退场管理
七、合同管理制度
八、保证金制度
九、违反本规定的处理办法
为了保障商场有秩序经营，促进商场及经营业户共发展，特制定本制度：
一、商户入场管理
1、商户入场需具备相关行业的经营资质和条件，提供真实、合法、有效的资信材料，不得有伪造、欺瞒行为。
2、商户须认同商城的经营理念和营销策略，严格遵守商城的各项制度，能够保持持续热忱经营。
3、商户签署入场协议后需缴纳履约保证金作为合同权利的保障。
4、商铺、专柜装修需服从商场的统一规划，装修方案须经审批后方可实施。
5、实施装修、改造工程应选用专业的装修队伍和符合要求的装修材料，并做好现场安全防护工作，必须有专人负责。
6、商户入场应配置足够的营业人员和运营设施，营业人员须经商城的考 1 核培训取得上岗证后方可上岗，并受商场及商户双重管辖，费用由商户承担。
7、商户应服从商城的统一安排，在规定的期限内，按照商场的要求入场装修、上货，统一时间开业经营。
8、商户入场应在许可的经营范围内组织商品入场，货源要充足，结构合理，保证质量。
二、商品管理
1、商品进场需经商场检验部门验收合格后经由指定的货物通道进场，对不符合规定的商品拒绝入场。
2、商户自行管理商品，建立商品进销存明细账，商品缺损由商户自行承担。
3、商品陈列应做到充实丰满、分门别类、主次分明、工整清洁。
4、商户应积极调整优化库存商品结构，畅销商品不准出现脱销断档，滞销商品应及时调整下架。
5、商户应对库存商品及自有固定资产进行投保，未投保商品及资产发生意外损失，由商户自负。
6、商场有权对商户库存商品及账簿进行查验，发现问题有权责令其限期整改。
7、商户经营商品以合同约定的经营范围为限，不得随意变更、超越，变更或新增经营品项须递交书面申请，经商场有关部门核准后方可经营。
8、所经营商品必须具备真实、合法、有效的证件，严格遵守国家法律、法规及商场的规定，不得经营仿冒、伪劣、违禁商品以及侵害他人代理权或专利权的商品，不得涂改、伪造商品质量证明等商品信息蒙混入场销售。
9、商户应保证商品质量，做好售后服务，严格按照国家规定及与顾客约定实行商品“三包”，即包修理、包退货、包换货。
10、商户应积极配合国家有关部门及商场对商品的抽检工作，并承担相关
2 费用。
11、商户在商场的指导下自主确定商品价格，要合理公道，符合国家物价政策。
12、商品零售价不得明显高于同城其他商场和市场价格，区域代理商品在其他商场特价销售或进行其他促销活动的，在本商场内需同步进行。
13、联营商户应按约定参加商场会员制活动，会员差价由商场与商户约定分摊。
14、商户应积极配合商城统一组织的降价促销活动，不得推诿拒绝，涉及费用的分担双方事先协商。商户自行组织的促销活动，费用由商户自理。
15、顾客因商品质量或符合其他退货条件要求退换货时，应经商场客服部门负责人签字许可后，由商场服务总台协同办理退换货手续，不得私下进行退换货，严禁恶意利用退货政策调整销售额。
16、退回的问题商品以及超过使用时效或者未达标准等级的商品应及时办理退场，不得再次以合格品进行销售，仍具有使用价值需进行折价处理的，应注明“处理品”字样，并在顾客购买时给予明示。
17、联营商户因商品存在质量问题或其他原因办理商品退场时，需填写商品退场单，注明商品名称、数量及退场原因等事项，报商场主管部门审批后，经货物通道由防损部门查验方可退场，无正当理由禁止商品退场。
三、运营管理
1、商户须遵守商城规定的营业时间，除商城统一规定或经商场批准外，商户不得迟到、早退或停止营业。
2、不得占用商场公用场地，覆盖或占用商场公共设施，未经批准不得随意在公共场所张贴、悬挂广告、宣传画等。
3、商户应妥善保管和维护商场提供的各项设施，如发现故障或不良反应时，应立即通知商场，否则因此所造成的损失由商户承担。
4、商户对店内装潢、设备如需变更、整修维护、增加或移动时，应事先以书面形式取得商场同意后方可实施，其费用概由商户承担。实施期间应做好安全防护工作，完工时由商场检查认可后方可继续经营。
5、商户须服从商场因经营结构和布局变动所作的统一规划和调整；不得私设店面标牌及调整店内格局。
6、如因商户代理人或营业人员的行为造成商场结构、设备及其它财物或商场其它专柜蒙受损失时，应负全部赔偿责任。
7、合同有效期内，未经商场许可，商户不得擅自将合同的权利义务或店铺、专柜转让转租于第三者，或与第三者合作经营，以及参与其它有损商场权益的事宜，否则以违约论处，且商场有权终止合同。
8、联营商户严禁擅自收银、截留销货款或将销售转移至商场以外进行，一经查实以违约论处，且商场有权单方终止合同。
9、不得利用店铺或专柜进行非法或违规经营，否则商场不承担由此产生的任何后果，所造成的损失由商户承担；并以违约论处，且商场有权单方终止本合同。
10、严禁商户间串货，拆借商品，一经发现以违约处理。
11、商户进行店外促销公告、产品推广等宣传，需报经商场审批后方可实施。不得进行具有欺骗性、误导性和有损商场及其他经营商户利益的宣传。
12、商场负责统一制作店外宣传广告和美工工作，费用由用户承担。
13、严禁以任何方式贿赂商场工作人员，商场工作人员也不得收受商户任何形式的贿赂。
14、严格遵守《反不正当竞争法》，杜绝不正当降价、虚假宣传、诋毁他人商誉、不正当有奖销售等任何形式不正当竞争行为。
15、严格遵守《商场安全管理制度》，做好防火、防盗、防灾害工作，保障商场及顾客财产安全。
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16、严格遵守《商场卫生管理制度》，保持责任区域卫生、整洁、清洁。
17、诚信公约
文明经商
礼貌待客 杜绝售假
抵制伪劣 价格公道
质量取胜 商场经营
诚信为本
四、人员管理
1、商户应配备足够的营业人员，费用自担，营业人员须事先经甲方面试、考核、培训合格后方可上岗并服从商城统一的行政管理，未经商场同意，不得随意更换营业人员；
2、商户营业人员应穿着商城统一的制服、佩戴识别证，所需费用由商户承担。
3、商户营业人员应具有良好的职业道德，规范的服务礼仪，不得与顾客争吵；不得在商场内拉客、抢客；不得误导、欺骗顾客；不得诋毁商场内销售的其他商品；不得以任何不正当的手段损害商场内其他商户的利益；
4、营业人员须自觉遵守商城《员工行为准则》及商场的其他规定，如有违纪行为，商场有权处罚当事人并要求商户撤换该人员。对因商户营业人员的行为影响商场信誉或权益的，商户负连带责任。
5、办理营业员进场需缴纳保证金，发生违纪、违规行为的罚款直接从保证金中扣除，保证金不足以支付罚款需另行补交；营业员退场，退还保证金余额。
五、联营商品结算制度
1、联营商户经营采取由商场统一收款、统一结算。
2、每月按商户销售额及合同约定比例计算商场利润留成从结算款中扣除，商户销售额包括：在经营场所内出售各种商品的收入；收取的各种服务费、咨
5 询费收入及经营所得的其他收入；
3、商户应积极完成合同约定的保底销售指标，对指标超额部分适用对应级别扣率；当月未完成保底销售，延期3个月补齐，逾期仍未补齐，则按指标额全额计收商场留存利润；
4、商户结算需提供适应税率的增值税发票，并严格遵守国家对增值税发票的有关规定，不得借用、冒用他人的增值税发票，或使用假发票。
5、商户结算前需支付相关费用或办理帐扣手续。
6、商场每月5—20日为上月销售货款结算期，经过对账确认无误后，商场在扣除提成及相关费用后给予结算。
7、商户因商品质量或服务导致的民事诉讼、重大质量纠纷，以及商户自身有严重违纪、违约行为时，商场有权中止其货款的结算。
8、结算采取支票、汇兑的方式，不支付现金。
9、以商场POS系统记录的实际销售额作为结算依据，订单不作为结算依据。不得以任何形式伪造销售数据，骗取销售奖励。
10、商户离场，最后一个月的货款延期三个月结清，如期限内无客户索赔、投诉等商品问题回馈时，给予结清。
六、商户退场管理
1、合同期满未再续约或因违反合同约定经商场单方终止合同，商户应于合同期满或接到终止合同通知后3日内负责将商品撤离现场，将铺位或专柜及商场提供的设施、设备等以良好、整洁、适租的状态交还商场，如发生损坏应支付相应的赔偿。
2、铺位或专柜交还时，商铺、专柜装修等不可拆除设施的处置权归商场所有，商户不得随意拆除，若要求恢复原承租状态的，应予以恢复；
3、商户应于合同终止日立即清偿各项费用，未及时清缴者，商场将直接从保证金或最后一个月的货款中扣除，仍不足以扣除的，商场可对其商品行使
6 留置权，并依法追诉。
4、商户退场需由商管部、工程部及财务部等相关责任部门签字确认方可退场。
5、商户退场后，对其已出售的商品仍保留售后相关责任。
6、商户退场自离场交接日起90日内，如无客户索赔、投诉等商品问题回馈，方可退还履约保证金并结清全部货款，保证金退还不计利息。
七、合同管理制度
1、合同生效。商场招商部门对业户的资质进行检查验证，合格业户可签署经营合同，自合同签署日，相关权利及义务生效。
2、合同期满，商户如需续约，须在协议期满30天前向甲方提出书面申请，并经甲方同意后方可签订新的协议，若未于期限内提出续约申请，则协议自行终止。
3、商户要求提前解除合同，需提前三十天提出书面申请，经商场同意后方能撤柜。若未经商场同意而擅自撤柜或停止经营，须自撤柜或停止经营之日起至协议期满之日，按协议规定的保底利润分成方法赔偿。
4、商户如违反协议的责任条款，除支付相应的经济赔偿外，商场有权单方面强制终止协议；如因不可抗力原因导致协议无法履行，合同自行终止；
5、合同中有关条款经双方协议变更或无效，将不影响其它条款的效力。
6、合同终止，相关违约条款继续有效至履约日。
7、合同的最终解释权归商场，合同如有未尽事宜，双方可协商解决，如协商不成，诉请人民法院裁决；
8、凡因执行合同有关事宜所发生的一切争议，双方协商解决，如协商不成，任何一方均可向商场注册地人民法院提起诉讼；
八、保证金制度
1、保证金：为了确保合同的履行，保证商城售服质量，确保商城长期稳
7 健发展，在商户签订合同时需向商场缴纳商品质量保证金、安全保证金、管理保证金、物业保证金，上述项目合计并收。
2、保证金退还方式：合同履行期满商户撤离商城，双方办理完毕交接手续三个月后，如无客户索赔、投诉等问题，且无任何违约行为及欠缴费用，保证金予以退还，保证金退还时不计利息。
3、对商户有违反合同以及商城管理制度的违约行为，商场直接从保证金中扣除相应违约金、罚款及损失赔偿金，商户应在接到通知后3日内补足保证金，否则应承担违约责任。保证金不足以支付违约金、罚款及损失赔偿金的，需另行补交。
九、违反本规定的处理办法
为保障本规定的执行，对违反本规定的行为商场采取警告、限期整改、支付违约金、赔偿损失、罚金及终止合同等办法。
1、提供虚假材料或采取其他不正当手段，骗取入场资格，一经发现立即终止签约，并永久不再招用。
2、不服从商场统一进场安排，或未按约定时间开业，经警告无效的，终止合约，并不在退还履约保证金。
3、货源准备不充足，装饰、装修不符合要求，经通知限期整改执行不力或拒不执行的，终止合约，并不在退还履约保证金。
4、商户有下列行为之一，商场有权单方解除合同，同时当事人应承担2000元以上10000以下的违约金：
（1）违反本制度
二、7条的规定随意变更、超越经营范围。
（2）违反本制度
二、8条的规定经营伪劣、仿冒、违禁及侵害他人代理权、专利权的商品，以及涂改、伪造商品质量证明等商品信息蒙混入场销售商品。
（3）违反本制度
三、1条的规定无故连续停止营业超过3天。
（4）违反本制度
三、7条的规定擅自将本合同的权利义务或店铺转让转租
8 于第三人，或与第三人合作经营该店铺。
（5）违反本制度
三、9条的规定利用商场场地进行非法、违规经营。（6）违反本制度
五、4条的规定提供使用虚假增值税发票。（7）因销售商品或提供服务被消费者投诉，在一个月内累计达3次。 （8）商户行为给商场造成恶劣影响，包括（但不限于）被新闻媒体负面报道，被政府部门或社会组织公告批评或处罚。
（9）以任何形式贿赂商场工作人员。
5、当事人有下列情况之一，处100元以上2000元以下的罚款： （1）通过非正常销售等行为伪造销售数据，骗取销售奖励的。 （2）未按时补交保证金的。执行处罚不免除补交保证金的责任。 （3）未经工作人员检验，私自携带商品进场。 （4）对商品滞销、脱销现象限期整改执行不力的。
（5）退回的问题商品以及超过使用时效或者未达标准等级的商品未做及时退场或未注明“处理品”字样仍按合格品进行销售的。
（6）因质量问题、售服问题被消费者投诉未妥善处理的，以及相同性质的质量问题、售服问题虽妥善处理但屡次发生或因商户故意造成的。
（6）商户之间串货、拆借商品。
（7）不配合国家监管部门及商场进行商品检验的 （8）未经商场许可随意聘用、更换营业人员的。
（9）商家工作人员不接受商场的管理，违反国家法律、法规、商场规定，且拒不更正的。该处罚不免除对当事人按照《员工行为准则》的处罚。
（10）违规占用商场公用场地，随意陈列商品，张贴、悬挂广告、标语的。 （11）未取得商场批准私自对店内基础设施进行改造的。
（12）不服从甲方的统一规划，私自调整店内布局和更换店面标识的。 （13）采取不正当竞争行为可能或已经妨害其他商户经营，经制止未及时
9 停止其行为的。
（14）未经商场同意，进行店外促销公告、产品推广宣传等具有欺骗性、误导性，有损商场及其他商户利益的行为。
6、商品售价及服务收费高于其他商场10%（含）以上的，责令调价未执行的，处商品售价5倍且不低于200元的罚款。
7、擅自收银、截留货款或将交易转移至商场以外进行，处交易金额10倍且不低于200元的罚款，情节严重者终止合同。
8、乙方违约支付违约金，不免除其对相应损失的赔偿责任和相关法律责任。
9、商户及其工作人员违反商场安全、卫生方面的相关规定，适用《商场安全管理制度》、《商场卫生管理制度》中的相关处理办法。
十、本制度未尽事宜，执行国家法律、行政法规的相关规定；违反本规定触及法律构成犯罪的，依法移交公安、司法机关处理。
十一、本制度解释权归商场运营部。
商场运营部 2010年4月9日
