邮政包裹业务管理岗位职责

推荐第1篇：邮政包裹业务

包裹业务

作者：admin 来源：包裹业务 创建时间：2011-11-21

（一）“家乡包裹”---是邮政发挥网络企业特点，满足大众以实物传递亲情需求，与土特产品厂家联合策划产品，客户选购产品，享受便捷、免费（或特惠）邮寄服务的包裹增值业务。家乡包裹具有很深的文化内涵和乡土情结，不仅满足了用户的特定需求，还使三秦大地独特的文化和丰富的特产有了新的传递途径，使得当地产品和文化通过陕西邮政物品流这个平台推向了全国，提升了知名度。同时，为方便用户交寄，陕西邮政还推出了具有鲜明地方特色的“家乡包裹”专用包装箱，免费提供给在邮政选购的用户。“家乡包裹”产品种类丰富，涵盖华东、华北、东北、中南、西南、西北各地土特产，包括杂粮、红枣、核桃、花椒、板栗、茶叶、石榴、月饼、豆腐干、棉花、旅游纪念品、特色药材等，价格与各卖场基本相当，从而突出体现邮政免费（优惠）寄递的优势。目前在大部分邮政营业网点都设有土特产品寄递专柜，用户不仅可以选择邮政精心组合的产品套餐，也可以从种类繁多的特产中选择自己需要的品种进行任意组合。

（二）校园包裹-----每年

6、7月份是大中专毕业生离校的时间，毕业人数达25万人左右。为了使广大学生有一个轻松愉快、安全便捷的旅途，邮政为莘莘学子提供了安全便捷的“校园包裹”服务。由于邮政校园包裹具有“安全、方便、经济”的特点，与其他寄递公司相比，资费一般低一半左右。同时采取进驻院校方式现场收寄，邮政服务得到了广大师生院校的充分认可。为了确保“校园包裹”安全顺利寄递，中国邮政采取了一系列坚实有力的支撑保障服务。各地邮政统一配备了“校园包裹”现场揽收设备，包括袋牌打印机、无线扫描枪、电子称和PC机等，实现一分钟内完成录入、打印和扫描的处理，既缩短了学生寄递包裹的等待时间，又加快了包裹处理时限，确保“校园包裹”不积压、不延误、做到安全寄递。中国邮政进驻的每个院校都统一配备活动帐篷、设备和服务人员，以先进的信息化服务、现代化的形象压倒了其他同类企业。

（三）爱心包裹---“爱心包裹”是中国扶贫基金会发起的一项全民公益行动，爱心包裹的善品是根据受益对象的不同、季节的不同精心选备的统一的学习和生活用品。中国邮政利用遍布城乡的服务网络，为爱心包裹项目搭建了小额、透明、便捷的公益平台，以包裹为载体，实现了捐赠人和受赠人之间的互动，为中国扶贫公益事业创新发展做出了努力。社会各界爱心人士只需通过全国3.6万个邮政网点捐购爱心包裹，就可以一对一的将自己的关爱送达需要帮助的人.。

（四）军营包裹---每年11-12月份，是一年一度秋季军人复员退伍的时候，为了向退役士兵提供便捷、高效、优质的寄递服务，中国邮政深入各部队，主动和部队沟通和协商，约定收寄时间和地点提供揽收“军营包裹”服务，受到了部队官兵的一致好评。

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《邮政业务与管理》教学大纲

教学大纲说明

一、课程的性质与目的

“邮政业务管理”是邮政科学的重要组成部分，是对邮政业务的经营发展及生产流程进行分析与研究，溶合了管理科学相关理论与方法的一门实践性和应用性较强的学科。本课程是学习其它邮政专业课程的基础，是为邮政通信管理专业以及邮政类其它专业大专学生开设的一门必修专业技术课。

开设本课程的目的，是为了培养学生利用相关方法和管理理论处理和管理邮政业务生产的能力。通过本课程的学习，使学生建立起科学的邮政业务知识体系，掌握邮政业务的内涵和特征，掌握邮政业务的发展趋势和市场开发重点，运用相应的管理原理和方法分析邮政业务生产作业的基本流程和控制要点，熟练掌握从事邮政业务操作的基本技能，包括营业、分拣封发、投递等环节的操作技能，为以后的其它邮政专业课学习和工作奠定坚实的基础。

二、与其他课程的联系与分工

《邮政业务与管理》是对与管理科学相关的多方面邮政业务知识的溶合，是邮政通信管理专业及其它邮政类专业的基础理论课程，是有关专业课程的先导，其任务就是为后面的相关课程奠定良好的邮政业务知识基础。本课程涉及的内容较多、较广，后续课程主要是相关专业课程，主要有邮政通信网、邮政生产组织等，要求学生较好地掌握上述知识与内容，为后续课程的学习奠定基础。

三、课程的基本要求

了解邮政通信的起源、地位和作用；掌握各类邮政业务的发展过程、现状和发展趋势；了解国外邮政业务开办和发展状况。

理解并掌握邮政通信的性质、特征；掌握各类国内邮政业务的性质、特点、生产作业流程和相关管理理论。

掌握国际邮政生产组织和业务处理过程。

实训环节能够进行手工的和自动化的邮政业务生产作业。

建议选用教材和参考书目

选用教材：《邮政业务与管理学》，赵栓亮、邢迎春编著，科学技术出版社，2005年主要参考书：

1、顾联瑜、林敏贞《国内邮政业务与管理》，人民邮电出版社，1994年

2、焦铮、武永田《国际邮政通信》，人民邮电出版社，1998年

3、赵拴亮《现代邮政业务及发展》，讲义，1998年

4、焦铮 王为民 张利敏编《邮政业务与管理》，北京邮电大学出版社，2000年

5、《邮政业务基础知识》，讲义，2002年

6、张远定著《邮政业务经营与管理》，校编教材，1997年

7、《邮政生产组织》，校编教材，1996年

8、杨海荣、申振峰主编《邮政通信组织与管理》，人民邮电出版社，1998年?

9、王颂主编《邮政业务》，北京，北京邮电大学出版社，2000年1月

10、王为民、张洪芬等 《邮政通信组织管理》，校编教材，2005年

11、王为民、邱京敏、张梅丽 《邮政管理基础知识》人民邮电出版社，2003年

12、《邮政通信特有职业鉴定培训丛书——邮政投递员》国家邮政局邮政通信职业技能鉴定中心编写，人民邮电出版社，2005年

13、邮政通信特有职业鉴定培训丛书——邮政营业员国家邮政局邮政通信职业技能鉴定中心编写，人民邮电出版社，2005年

14、邮政通信特有职业鉴定培训丛书——报刊分发员国家邮政局邮政通信职业技能鉴定中心编写，人民邮电出版社，2005年

15、邮政通信特有职业鉴定培训丛书——邮政储蓄业务员国家邮政局邮政通信职业技能鉴定中心编写，人民邮电出版社，2005年

大纲内容

一、什么是邮政？

1．邮政的历史沿革

知识点：正确认识邮与政的关系，邮政的起源以及邮政发展沿革。

2．邮政的特点和社会定位

知识点：邮政在国民经济和社会生活中的地位和作用，邮政担负的具有政府职能的业务。

3．邮政的改革与发展

知识点：中国邮政发展的现状及其发展趋势，世界邮政改革发展的趋势。

4．邮政业务管理

知识点：邮政业务管理的主要内容，邮政业务体系及其市场划分，邮政资费的定价机制

二、邮政业务管理概述

1． 邮政业务的概念

知识点：邮政业务的定义，邮政业务种类、邮政资费、邮资凭证等概念，邮政业务的发展趋势。

实地调研：组织学生到当地邮政局调查该局开办的业务类型以及业务开办的基本情况。

2． 邮件的分类理论

知识点：我国邮件分类方法，邮件分类方法的改革

3． 邮件的规格标准

知识点：准寄范围的概念与制定原则、邮件的封面书写要求、邮件的重量、尺寸限度与封装办法

4． 邮件的禁寄、限寄规定原则

知识点：准寄范围的概念与制定原则

5． 邮政资费与邮资凭证

知识点：邮政资费的概念、邮政资费构成、邮政资费政策、邮政资费的核定办法，邮资凭证概念、邮资纳付方式、邮件特准免费寄递的规定、欠资邮件处理

6． 邮政业务单式

知识点：；邮政业务单式的作用、分类，

实地调研：认识邮政的单式，向学生提供各种业务单式，并练习填写。

7． 邮政业务规章制度

知识点：邮政法律、法规与规章制度的重要性、邮政法律、法规和业务规章的形成、我国的邮政法律体系、邮政业务规章制度的制定，修订和改革

扩展知识：课外讲座，主题“解读《邮政法》”

三、邮政业务运营的基础

1． 邮政组织管理机构

知识点：邮政机构设置的基本思路，在新形势下邮政机构设置的改革

2． 邮政通信网的基本概念

知识点：邮政网、中心局体制、邮件的直封与经转等概念，邮路的分类，邮政网的分

级与分类，邮区划分与邮政编码，邮区中心局的概念与功能

3．邮政的设施与设备

知识点：邮政设备的分类、邮政营业服务设备、信函自动处理设备、包裹分拣设备、邮件输送、搬运、装卸设备、邮政运输设备

参观与调研：组织到一个邮区中心局参观，主要调研的内容包括机构设置、生产流程、邮政设施和设备情况。

实训：信函分拣设备的使用，电子秤、过戳机等设备的使用。

4． 各级邮政通信网

知识点：营投网

四、国内函件业务与管理

1．国内函件业务概念、分类与特点

知识点：函件业务的概念与性质、函件业务的特点、函件的分类

参观与调研：本课程的教学必须理论联系实际，采用理论授课与实验室实习同步进行的方式，有些课程结合讨论进行。安排一定的时间去企业参观。

2．国内函件业务的处理

知识点：国内函件的寄递过程、函件处理的基本规定

实训：练习收寄给据函件，包括挂号函件、保价函件。

3．国内函件业务的管理

知识点：邮政业务管理的原则与内容、函件业务基础管理包括：三项基本制度，函件业务质量的管理，查单、验单、业务档案的管理，业务单式、用品用具和各种设备、设施的管理

考察与访谈：到附近一邮政支局，观察该支局所局长一天的工作，并请该支局长介绍其管理的内容和经验。

课外讲座：站在支局长的角度，强调基础管理、内部管理，有市场意识、质量第一的意识，质量管理包括时限服务质量标准、档案管理、资金管理。

五、国内包裹业务与管理

1．国内包裹业务概念、分类与特点?

知识点：包裹业务的概念及性质、、邮政寄递包裹业务的特征、包裹业务的任务和作用、包裹业务的经营方针

2．国内包裹业务的处理??

知识点：包裹的分类及准寄范围、包裹的禁寄限寄规定及其处理、包裹封装规格标准、包裹资费构成、包裹的收寄与投递

实践教学：利用业余时间到邮政营业厅观察包裹的营业收寄及窗口投交处理过程，或者通过日常实寄包裹来体会包裹收寄时的封装规格检查手续及要求。

调查访问：对象分营业员、投递员、用户三类，分别设计访谈提纲，针对包裹业务处理的某一方面问题写出调查报告。

实训：包裹收寄操作实训，分手工收寄和邮政电子化支局系统收寄两种方式。

3．国内包裹业务的管理

知识点：站在营投班长的角度，认识包裹业务管理的内容、各处理环节业务管理的重点。

六、国内邮政特快专递业务与管理

1．国内邮政特快专递业务概念、分类与特点

知识点：国内邮政特快专递业务概念、分类与特点，特快专递类新业务开发方向

2．国内邮政特快专递业务处理

知识点：开办特快专递业务的条件与要求、特快专递邮件准寄范围和封装规格、特快专递邮件资费、特快专递邮件的收寄手续，特快专递业务的频次与时限规定，特快专递邮件的投递流程、投递的处理手续，特快专递邮件的特殊处理。

考察与访谈：到附近一邮政营业厅，观察营业窗口特快专递邮件的收寄处理过程，并就自己关心的相关问题咨询营业员。

实训：采用邮政营业支局系统练习收寄特快专递邮件。

3．国内邮政特快专递业务的管理

特快专递业务的时限和作业管理，特快专递业务档案管理，特快专递业务的营收管理

七、邮政机要通信业务与管理

1． 邮政机要通信业务概念、分类与特点

知识点：邮政机要通信业务概念、分类与特点

2．邮政机要通信业务处理

知识点：机要邮件的收寄、投递和特殊处理

实训：练习营业收寄机要邮件。

3．邮政机要通信业务的管理（质量管理）

知识点：机要通信质量管理、机要通信业务档案管理、机要通信业务监督检查、机要通信作业场地封闭作业管理、机要通信人员工作证使用管理。

讲座与研讨：邀请国家安全局或机要通信局业务管理人员举办相关安全保密知识的讲座，并就机要通信业务的安全防范措施、业务处理规定及机要通信工作人员纪律方面进行研讨。

八、报刊发行业务与管理

1．报刊发行业务的概念及特点

知识点：报刊发行业务的概念、性质及特点，报刊发行业务的方针，报刊的基础知识

2．报刊发行业务的运营过程

知识点：报刊发行的基本方式和订销网点，报刊发行费和其它手续费，报刊发行业务的作业组织，报刊发行业务的生产过程

实训：邮政报刊发行业务收订的处理，分为营业窗口收订和代办发行站收订两种方式进行处理。

市场调查：运用访谈法、观察法对报刊零售亭进行销售调查，写出调查分析报告。

3．报刊发行过程的管理

知识点：报刊发行业务的管理体制，报刊邮发的有关规定，报刊发行过程的管理、报刊发行会审和质量检查

九、集邮业务与管理

1．集邮与集邮业务

知识点：邮票的定义和要素、邮票的属性和功能，邮票的种类及含义、邮票的变化；集邮品的定义及其范围，集邮品层次划分，集邮品的种类及概念，集邮的发展历史、集邮业务及其发展、我国集邮业务的性质和特点

实践教学：制作一张贴片；邮品设计，自选主题，设计一枚邮票、纪念封或明信片等。课外活动：与学院集邮协会联系，组织爱好集邮的学生上一次集邮课外活动课。形式有集邮知识小讲座、邮票欣赏、集邮书刊阅览、集邮小研究、集邮与学习讨论会等等。

3．集邮业务的管理

知识点：集邮业务管理体制，关于集邮业务管理的若干规定

课外讲座：邀请集邮公司经营人员座谈，介绍经营经验。

十、邮政金融业务与管理

1．邮政金融业务概念、分类与特点

知识点：邮政金融业务概念、分类与特点，

2．邮政储蓄业务

知识点：邮政储蓄业务与银行的关系、邮政储蓄业务的服务对象和业务种类、邮政储蓄业务的基本规定、邮政储蓄业务处理过程，邮政储蓄业务的利息计算公式

实训：邮政储蓄营业操作技能实训；利用邮政电子化支局系统进行邮政汇兑营业操作技能实训。

3．邮政汇兑业务

知识点：邮政汇兑业务与银行的关系、邮政汇兑业务分类及特点、邮政汇兑业务基本规定、国内汇兑业务处理过程

4．其它金融业务

知识点：开办邮政金融新业务的必要性、现行邮政金融新业务的主要种类

5．金融业务的管理

知识点：邮政金融网点的设置与管理、人员管理的规定、邮政金融业务稽核管理十

一、邮政物流业务与管理

邮政物流业务概念、分类和特点

知识点：物流的分类，配送、第三方物流、第四方物流、一体化物流业务、同城（区域）配送、货运代理业务、分销与邮购等概念

邮政物流业务的经营

知识点：邮政现代物流业务流程，邮政现代物流大客户及目标市场、现代物流大客户开发程序

实地调查：选择一地市邮政物流公司进行实地调研，重点了解该公司经营邮政物流业务的种类，业务发展状况，并对其大客户开发过程进行详细了解，写出调研报告。

3．邮政物流业务的管理

知识点：邮政物流经营管理的措施

十二、国际邮政业务基础

国际邮政的起源

知识点：万国邮政联盟及区域性邮联概况

国际邮政的组织

知识点：万国邮联组织、区域邮政联盟的名称、性质和发挥的作用、我国与万国邮联的关系、亚洲太平洋邮政联盟的基本情况

国际邮政运递过程

知识点：国际邮政网、网路，国际邮件互换局、国际邮件交换站、省会局、指定经转局、设关局的概念，直封总包关系，国际邮路的选择问题

参观与调研：选择某省邮政国际局，到实地生产车间参观并进行调研，了解国际邮政业务的处理过程、感受国际邮政运营的氛围。

4．国际邮政的规则

知识点：我国的国际邮政业务体系及其业务处理规则

十三、国际函件业务与管理

国际函件业务概念、分类与特点

知识点：国际函件业务概念、分类与特点，国际函件的规格标准

2．国际函件业务处理

3．国际函件业务的管理

十四、国际特快专递业务与管理

国际特快专递业务概念、分类与特点

知识点：国际特快专递业务概念、分类与特点

2．国际特快专递业务处理过程

知识点：收寄的操作规则、收寄范围、处理的有关规定

实训：练习收寄国际特快专递业务。

国际特快专递业务的管理

参观与调研：组织到本地区一家私营速递公司参观，而后组织讨论，比较邮政速递与私人速递公司的优、劣势。

十五、国际金融业务与管理

国际金融业务概念、分类与特点

知识点：国际金融业务概念、分类与特点，

国际金融业务处理过程

知识点：国际邮政汇票种类及基本规定，我国国际邮政汇兑业务管理体制与处理过程，国际邮政支票业务处理过程，国际代收货价邮政业务收寄、寄递、投递、付款期限及帐务结算

国际金融业务的管理

知识点：国际金融业务的管理规定

课时分配

序 号 内容 理论教学课时数 实践（讨论、实训等） 小 计1 什么是邮政？ 2 2 16

2 邮政业务概述 2 2

3 邮政业务运营的基础 2 2

4 国内邮件类业务与管理 4 2

5 国内包裹业务与管理 2 2 36

6 国内邮政特快专递业务与管理 2 2

7 邮政机要通信业务与管理 2 2

8 邮政报刊发行业务与管理 2 2

9 邮政金融类业务与管理 4 2

10 集邮业务与管理 2 2

11 邮政现代物流业务与管理 2 2

12 国际邮政业务基本理论 4

13 国际函件业务寄递业务 2 2 16

14 国际特快专递业务 2 2

15 国际金融类业务 6 2

合 计40 28 68

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《邮政通信业务管理》

第一章邮政通信业务管理概述

1．【名词解释】 1-1-1 邮驿

【答案】所谓邮驿，是指国家出现后，专门为政府传送公文和传递军情而设置的国家通信机构。

1．【单选】1-1-1在距今（ ）多年前的母系氏族社会，就出现了原始的通信方式。 A.3000 B.4000 C.5000 D.6000 【答案】D 2．【单选】1-1-1中国在距今3000多年前的（ ）时期，就出现了有组织的通信活动。 A.殷商 B.隋 C.唐 D.汉 【答案】A 3．【单选】1-1-1到（ )时候，中国已经有了比较完整的邮驿制度。 A.西周 B.南北朝 C.唐 D.北宋 【答案】A 4．【单选】1-1-2随着（ )的日益没落和邮政的兴起，古代的邮驿逐渐衰落。 A.元 B.明 C.清 D.中华民国 【答案】C 5．【单选】1-2-2（ )的开办，标志着中国邮政的诞生。 A.客邮 B.书信馆 C.大清邮政 D.中华邮政 【答案】C 6．【单选】1-2-2（ )的开办，标志着中国邮政的诞生。 B.客邮 B.书信馆 C.大清邮政 D.中华邮政 【答案】C 7．【单选】1-2-2（ ）年邮电体制进行了改革，实现了邮电分营。 A.1997 B.1998 C.1999 D.2000 【答案】B 8．【单选】1-2-1（ ）年1月29日，中国邮政集团公司正式挂牌。 A.2006 B.2007 C.2008 D.2009 【答案】B 9．【单选】1-2-2中国邮政集团公司实行的是（ ）级管理模式。 A.三 B.四 C.五 D.六 【答案】A 10．【单选】1-2-2中国邮政集团公司由（ ）管理。 A.国务院 B.中央 C.国家邮政管理局 D.自己 【答案】B 11．【单选】1-1-2邮政作为对社会普遍开放的，以传递（ ）为主的官方通信机构,始于17世纪的欧洲。 A.信函 B.信件 C.函件 D.包件 【答案】A 12．【单选】1-1-2人类历史上的第一枚邮票是（ ）邮票。

1 A.英国女王 B.大清邮政 C.黑便士 D.罗兰 【答案】C 13．【单选】1-1-2（ ）是帝国主义国家在中国领土上强行设置的外国邮局。 A.侨批局 B.书信馆 C.海关邮政 D.客邮 【答案】D 14．【单选】1-2-2下列哪项不是中国邮政集团公司的经营范围（ ）。 A.国内和国际邮件寄递业务 B.基金的发行 C.邮票发行业务 D.各类邮政代理业务 【答案】B 15．【单选】1-1-2下列哪个不属于现代邮政的轮廓及基本特征（ ）。 A.邮电分营 B.邮政不独立运营 C.邮政市场逐步开放，缩小邮政的专营范围 D.强调多种形式的普遍服务义务的履行 【答案】B

1．【多选】1-1邮政的历史沿革，从总体上可以划分为（ ）。 A.古代邮驿阶段 B.传统邮政阶段 C.近代邮政阶段 D.现代邮政阶段 【答案】ABD 2．【多选】1-1-1原始社会的通信方法和手段主要是（ ）。 A.形 B.声 C.物 D.字 【答案】AB 3．【多选】1-2-1邮政拥有（ ）三流合一的独特优势。 A.实物流 B.信息流 C.资金流 D.通信流 【答案】ABC 4．【多选】1-1-1邮政的起源是（ ）。 A.古代邮驿 B.近代邮政 C.私人寄递组织 D.官办寄递组织 【答案】AD 5．【多选】1-2-3下列哪些属于现代邮政的轮廓及基本特征（ ）。

A.邮电分营B.政企分开，邮政独立运营 C.邮政市场逐步开放，缩小邮政的专营范围 D.强调多种形式的普遍服务义务的履行 【答案】ABCD 6．【多选】1-2-3中国邮政集团公司的发展愿景是（ ）。 A.社会认同 B.同工满意 C.企业可持续发展 D.利益共享 【答案】ABC 7．【多选】1-2-3中国邮政集团公司的发展思路是在认真改造普遍服务的前提下，（ ），更加注重加强基础管理。 A.更加注重转变发展方式 B.更加注重发展的质量和效益 C.更加注重增强核心竞争

D.更加注重培养专业领军人物 【答案】ABCD 8．【多选】1-3-1邮务类业务主要包括（ ）、集邮业务、机要通信业务。

2 A.函件业务 B.包件业务 C.电子商务类业务 D.报刊发行业务 【答案】ABCD 9．【多选】1-3-1中国邮政经办业务划分为（ ）。 A.邮务类业务 B.速递物流类业务 C.金融类业务 D.电子商务类业务 【答案】ABC 10．【多选】1-3-2邮政经营的优势有（ ）。 A.品牌优势 B.网络优势 C.人才优势 D.地域优势 【答案】ABC 11．【多选】1-2-2中国邮政集团公司的经营范围包括（ ）。 B.国内和国际邮件寄递业务 B.报刊等出版物发行业务 C.邮票发行业务 D.各类邮政代理业务 C.【答案】ABCD

1．【判断】1-1

邮政的历史沿革，从总体上可以划分为古代邮驿阶段，传统邮政阶段、现代邮政阶段 【答案】正确 2．【判断】1-1-1

在距今6000多年前的母系氏族社会，就出现了原始的通信方式。 【答案】正确 3．【判断】1-1-1

原始社会的通信方法和手段主要是“形”与“声”两类。 【答案】正确 4．【判断】1-1-1

随着清王朝的日益没落和邮政的兴起，古代的邮驿逐渐衰落。 【答案】正确 5．【判断】1-1-1

通信的需要是产生古代邮驿最主要的原因。 【答案】正确 6．【判断】1-1-1

通信是古代邮驿的根本功能。 【答案】正确 7．【判断】1-1-1

官办是古代邮驿最根本的组织管理形式 【答案】正确 8．【判断】1-1-1

服务于且仅限于国家政权是邮驿的本质。 【答案】正确 9．【判断】1-1-2

1998年邮电体制进行了改革，实现了邮电分营。 【答案】正确 10．【判断】1-2-1

1998年邮电体制进行了改革，这次改革后的邮政经营管理体制仍保留政企合一模式。 【答案】正确

3 11．【判断】1-2-1

2007年1月29日，中国邮政集团公司正式挂牌。 【答案】正确 12．【判断】1-2-1

邮政内部重组改革主要是邮政储蓄银行改革和邮政速递物流专业化经营改革。 【答案】正确 13．【判断】1-2-1

2009年9月9日，经保监会批准，中邮人寿保险股份有限公司正式成立。 【答案】正确 14．【判断】1-2-2

中国邮政集团公司由中央直接管理。 【答案】正确 15．【判断】1-2-2

邮务类、金融类、速递物流类三大板块分业经营。 【答案】正确 16．【判断】1-2-2

集团公司与全资子公司、控股公司是以资本、网络为纽带的母子公司的关系。 【答案】正确 17．【判断】1-2-2

各全资子公司和控股公司对中国邮政集团公司承担国有资产保值增值责任。 【答案】正确 18．【判断】1-2-2

集团公司实行是是四级管理模式。 【答案】正确 19．【判断】1-3-1

邮务类业务主要包括函件业务、包件业务、电子商务类业务、报刊发行业务、集邮业务、机要通信业务。 【答案】正确 20．【判断】1-2-1

邮政拥有实物流、信息流和资金流“三流合一”的独特优势。 【答案】正确

21.【判断】1-2-2

中国邮政集团公司由中央直接管理，实行总经理负责制，两极法人治理结构。 【答案】正确

22.【判断】1-2-3

中国邮政集团公司的发展愿景是社会认同、员工满意、企业可持续发展。 【答案】正确

23.【判断】1-3-1

速递物流类业务主要包括特快专递业务和现代物流业务。 【答案】正确

24.【判断】1-3-1

金融类业务主要包括储蓄业务、汇兑业务和保险业务。 【答案】正确

25.【判断】1-2-2

集团公司要负责所辖邮政网路运行的组织管理的指挥调试，组织实施集团公司内部的财部结

4 算。

【答案】正确

26.【判断】1-2-2

各全资子公司和控股公司对中国邮政集团公司承担国有资产保值增值责任。 【答案】正确

27.【判断】1-3-2

邮政经营的优势有品牌优势、网络优势和人才优势。 【答案】正确

1．【简答】1-1-1简述邮驿的特征有哪些？ 【答案】

（1） 通信是古代邮驿的根本功能

（2） 官办是古代邮驿最根本的组织管理形式 （3） 服务于且仅限于国家政权是邮驿的本质。

2.【简答】1-1-2邮政的第一次改革，其主要内容包括什么？ 【答案】

（1） 实施均一资费制

（2） 采用邮资预付和发行邮票

（3） 重申邮政由国家专营，业务向所有用户开放。 3．【简答】1-1-2传统邮政具有哪些主要特征？ 【答案】

（1） 实行国家专营，组织统一的邮政网络

（2） 向社会公众开放，设立固定营业点，定时开门营业，收寄公众邮件 （3） 实行统一的资费制度，并有明确标准和使用邮资凭证 （4） 业务范围比较广泛，组织管理严格统一

（5） 邮件寄递有了固定路线和班期，并开始采用比较先进的交通工具 4．【简答】1-1-2现代邮政的轮廓及基本特征是什么？ 【答案】

（1） 邮电分营

（2） 政企分开，邮政独立运营

（3） 邮政市场逐步开放，缩小邮政的专营范围 （4） 强调多种形式的普遍服务义务的履行 （5） 传统邮政业务与现代技术结合 5．【简答】1-2-2中国邮政集团公司的经营范围包括哪些方面？ 【答案】

（1） 国内和国际邮件寄递业务 （2） 报刊等出版物发行业务

（3） 邮政物流，电子邮件等新兴业务 （4） 机要通信业务和义务兵通信业务 （5） 邮票发行业务

（6） 邮政汇兑业务，依法经营邮政储蓄业务 （7） 各类邮政代理业务 6．【简答】1-2-2中国邮政集团公司的企业定位是什么？

5 【答案】中国邮政集团公司的定位是以网络经营为特征，以分业经营为基础，发展中国特色的邮政事业，承担国家邮政普遍服务义务，成为集信息传递物品运送资金融通三流合一的现代化企业集团。 7．【简答】1-3-2邮政经营的优势是什么？ 【答案】 （1） 品牌优势 （2） 网络优势 （3） 人才优势 8．【简答】1-3-2邮政经营的劣势是什么？ 【答案】

（1） 体制机制影响和制约邮政企业市场竞争力 （2） 产品服务体系与市场竞争不适应

（3） 邮政企业核心竞争力，存在瓶颈制约。 9．【简答】1-3-2邮政经营环境的机遇是什么？ 【答案】

（1） 中国经济整体呈现回升向好态势，为邮政业务创造了良好的外部市场环境， （2） 中国邮政实行分业经营分业核算，邮政的经营管理显著增强， （3） 各级领导各级更加重视邮政业务发展。 10．【简答】1-3-2邮政经营环境的挑战是什么？ 【答案】

（1） 新技术，新媒体的发展对邮政业务经营的影响，主要反映在互联网移动通信等新媒体蓬勃兴起，替代了部分邮政业务，如传统信函、账单、贺卡

（2） 邮政的发展模式和经营模式，还不能适应市场和客户的要求，

（3） 邮政市场竞争日趋激烈，社会快递公司非法经营信件业务，出版发行市场，面临重新整合，这些对邮政业务所涉及的市场带来影响，

（4） 随着消费者的需求日益多样化，个性化期望和要求也越来越高，邮政服务能力和服务水平亟待提高。 11．【简答】1-2-2简棕中国邮政集团的管理体制是什么？ 【答案】

（1） 集团公司的管理体制：中国邮政集团公司由中央直接管理，实行总经理负责制，两极法人治理结构。

（2） 集团公司与下属公司的关系。

1．【论述】1-3-3分析邮政业务经营的总体思路和基本策略。 【答案】

总体思路:邮政业务的经营的总体思路是学习实践科学发展观，加快转变发展方式，坚定不移地转变市场营销模式，坚定不移地调整优化经济结构，坚定不移地提高运营效益，坚定不移地走创新发展之路，坚定不移地推进科技进步，坚定不移地以服务促发展，促进速度，规模和质量效益的有机统一，推进邮政业务又好又快发展，基本策略，通过以下策略转变发展方式，以提高发展质量。

(1)提高发展质量 (2)加强成本管理 (3)严格控制增员 (4)加强损益核算 (5)优化资产结构

6 (6)实施流程优化。

2.【论述】1-3-3邮政业务经营定位与发展策略。【答案】

邮政业务经营定位上，在认真履行普遍服务和特殊服务义务的基础上，致力于打造便民服务平台，当好寄递市场的主导者，数据库营销解决方案的服务者，报刊发行市场的领导者，集邮文化产业的推动者，充分发挥速递物流、邮储银行、中邮保险“自营+代理”的优势，代理和发展好邮政金融邮政保险和速递物流业务。

邮政业务发展策略是 （1） 高举普遍服务大旗 （2） 巩固中国邮政在寄递市场的主导者和报刊发行市场的领导者地位 （3） 创新集邮业务报刊业务和电子商务发展模式 （4） 优化收入结构，产品结构，客户结构和渠道结构 （5） 充分发挥渠道优势，积极发展代理金融代理保险和代理速递物流业务。 3.【论述】1-2中国邮政改革与发展。 【答案】

（1） 改革进程：邮电分营、政企分开、内部重组 （2） 分业经营后的体制框架 （3） 未来展望

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第二章 函件业务管理

1．【名词解释】2-1-1 国内函件业务

【答案】国内函件业务是指邮政企业提供的在我国境内寄递信函、明信片、印刷品、盲人读物等的一种服务。 2．【名词解释】2-1-2 数据库商函

【答案】数据库商函是以数据为核心的精准媒介，是依托名址信息资源，将传统的函件业务与现代数据库营销理念相结合，通过邮政渠道寄递的，有针对性的信息载体。 3．【名词解释】2-1-2 帐单业务

【答案】账单业务是邮政企业提供的，将各类缴费，消费、收益或积分等内容的对账明细、收费通知、银行卡、缴费或销售凭证消费凭证（发票）等邮寄给用户和消费者的信件寄递服务。 4．【名词解释】2-1-2 商业函件

【答案】商业函件是指区别于具有个人通信性质等零散交寄的信件，面向社会各类用户的邮政大宗商务性信息服务的函件。 5．【名词解释】2-1-2 飞地

【答案】飞地是指位于国内某一行政区划范围（本省【区、市】或本县）内，而行政上却属于另一行政区（外省【区、市】或外县）管辖的地区 6．【名词解释】2-1-2 保价函件

【答案】保价函件指交寄时报明保价金额，因邮局责任造成丢失、短少、损毁时，邮局按照保价金额负担相应赔偿损失的给据函件。 7．【名词解释】2-1-2 非保价函件

【答案】非保价函件指交寄时不报明保价金额，因邮局责任造成丢失、短少、损毁时邮局只负担一定限度的赔偿损失或采取补救措施的给据函件。 8．【名词解释】2-1-2 邮资封

【答案】邮政企业发行的附带邮资的信封。 9．【名词解释】2-1-2 邮资明信片邮政企业发行的附带邮资的明信片。 10．【名词解释】2-1-2 邮资贺卡

【答案】邮政集团公司发行的集贺卡、宣传和开奖功能为一体的明资明信片。 11．【名词解释】2-1-2 邮资凭证

【答案】邮资凭证作为邮件纳费标志，包括邮票，印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案、邮资机打印的邮资符志。 12．【名词解释】2-1-2 按址投递

【答案】即按照函件封面收发室的地址送交收件人。 13．【名词解释】2-1-2 局内投交

【答案】由邮政局向收件人发领取邮件通知单，收件人持单到指定局所营业窗口领取邮件。 14．【名词解释】2-1-3 无着邮件

【答案】既无法投递又无法退回寄件人或寄件人声明抛弃或拒付费用，以及退回原收寄局后保管期满寄件人仍未领回的，称为无着邮件。 15．【名词解释】2-1-2 局内投交

【答案】由邮政局向收件人发领取邮件通知单，收件人持单到指定局所营业窗口领取邮件。

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1．【单选】2-1-1（ ）是指邮政企业提供的在我国境内寄递信函、明信片、印刷品、盲人读物等的一种服务。 A.国内函件业务 B.国内邮件业务 C.国内寄递业务 D.国内包件业务 【答案】A 2．【单选】2-1世界各国都把（ ）业务作为邮政的主要业务。 A.包件业务 B.函件业务 C.信件业务 D.明信片业务 【答案】B 3．【单选】2-1-1函件按处理手续划分为（ ）和给据函件两类。 A.平常函件 B.普通函件 C.保价函件 D.特快专递函件 【答案】A 4．【单选】2-1-1函件按（ ）划分为普通函件特快专递函件（ ）。

A.性质 B.处理手续 C.传递时限 D.运递方式 【答案】B 5．【单选】2-1-4邮资凭证作为邮件纳费标志，不包括（ ）。 A.邮票 B.印在邮资明信片上的邮票图案 C.从邮资信封上的剪下邮票图案 D.邮资机打印的邮资符志 【答案】C 6．【单选】2-2-4从信箱信筒中取出的义务兵免费信件，应退回相关军事单位，因封面地址不详，无法退回时，划销三角形戳记，按（ ）处理。 A.无着邮件 B.无法投递邮件 C.按普通邮件投递 D、欠资信件处理 【答案】D 7．【单选】2-2-1邮政营业窗口接收的各类平常函件，不需要验视的内容是（ ）。 A.是否符合准寄范围 B.是否夹寄禁、限寄物品 C.是否为个人书信 D.是否付足邮费 【答案】C 8.【单选】2-2-4从信箱信筒中开出的印刷品，一律按照（ ）收寄。 A.信函 B.印刷品 C.包裹 D.书籍 【答案】A 9.【单选】2-2-2邮件的投递方式有( )和局内投交两种。 A、按址投递 B、按姓名投递 C、按邮编投递 D、按段投递 【答案】A 10.【单选】2-2-1义务兵免费信件一律( )交寄。 A、由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口 B、由所在军事单位集中投入信箱、信筒 C、由寄件人向当地邮政局（所）窗口 D、由寄件人投入信箱、信筒 【答案】A 11．【单选】2-1-4国内外埠保价信函一件重71克，保价金额为243.60元，应收费（ ）元。 A、10.3B、10.24 C、10.2 D、7.24 【答案】B 12．【单选】2-1-4寄外埠挂信一件重270克，应收邮费（ ）。 A、13B、10 C、15 D、20 【答案】A 13．【单选】2-1-4关于国内信函和印刷品计费特点，以下叙述正确的是（ ）。

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A、按重量分段计费 B、按距离分段计费 C、按规格计费 D、按路途远近计费 【答案】A 14．【单选】2-1-1国务院规定范围内的（ ）寄递业务，由邮政企业专营。 A、信函B、信件C、印刷品 D、包裹 【答案】B 15．【单选】2-1-3关于国内信函封装规格叙述正确的是（ ）。 A.必须装入符合“国家信封标准”的信封内，并将封口粘固 B.无法装入国标信封的，可使用整张坚韧的纸张包封和粘固 C.可用棉线将封口缝住 D.可用钉书钉钉住封口 【答案】B

1．【多选】2-1-1国内函件业务是指邮政企业提供的在我国境内寄递（ ）等的一种服务。 A.信函 B.明信片 C.印刷品 D.盲人读物 【答案】ABCD 2．【多选】2-1-2函件是邮件的一种，可以根据其具有的（ ）分成不同的种类。 A.不同的性质 B.处理手续 C.传递时限 D.运递方式 【答案】ABCD 3．【多选】2-1-4用户交寄国内本埠挂号信一件25克，应收取的资费有（ ）。

A.国内信函基本资费1.2元 B.国内信函基本资费1.6元 C.挂号费3元 D.挂号费5元 【答案】BC 4．【多选】2-1-4信函和印刷品的计费特点有（ ）。 A.按重量分段计费 B.按远近分段计费 C.根据寄达区域分为本埠、外埠 D.印刷品如何价应按保价信函或保价包裹处理计费。 【答案】ACD 5．【多选】2-2-1邮政营业窗口接收的各类平常函件，需要验视的内容是（ ）。

A.是否符合准寄范围 B.是否夹寄禁、限寄物品 C.是否为个人书信D.是否付足邮费 【答案】ABD

1．【判断】2-1-1国内函件业务是指邮政企业提供的在我国境内寄递信函、明信片、印刷品、盲人读物等的一种服务。 【答案】正确

2.【判断】2-3-3邮袋、信盒、托盘管理应执行“邮件容器管理规则”，做到进、出、存帐实相符，对无法使用的容器要及时清退。

【答案】正确 3．【判断】2-1-1《邮政法》规定：国务院规定范围内的信件寄递业务由邮政企业专营。 【答案】正确 4．【判断】2-1-2函件按照用户划分可分为民用函件和商业函件。 【答案】正确

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5．【判断】2-1-3对于各类函件的重量尺寸做出一定限制性规定，主要是为了便于处理和封装传递，并为机械化处理提供方便条件。 【答案】正确

6.【判断】2-3-2县市局各部门及分支机构的查单、验单和业务档案，应由县市局集中管理。【答案】正确 7．【判断】2-1-3薄片印刷品，应套封交寄。但不能用订书钉封口，经验视后必须将封口粘固。 【答案】正确 8．【判断】2-2-1盲人读物邮件封面上应加盖“盲人读物”戳记，信函型的按信函处理，印刷品型的按印刷品处理。 【答案】正确 9.【判断】2-3-2发生邮政通信事故时应于2日内报送“邮政通信事故报告书”，结案后填报“结案报告书”。

【答案】正确 10．【判断】2-2-1挂号函件一律到营业窗口交寄。 【答案】正确 11．【判断】2-2-2投递方式分按址投递和局内投交。 【答案】正确 12．【判断】2-2-4信箱中开出注有“挂号”字样的信件，不论是否付足挂号函件资费，一律按平常信件处理。 【答案】正确 13．【判断】2-2-4信箱开出白皮信时，可将邮票盖销，作无着邮件处理。 【答案】正确 14．【判断】2-2-4从信箱、信筒中开出的印刷品，一律按信函收寄。 【答案】正确 15．【判断】2-2-4从信箱、信筒中开出的使用保价信封的，通知寄件人到邮局办理相关手续。无法通知的，按平常邮件处理。 【答案】正确

16.【判断】2-3-1各类邮总包的交接验收、勾挑核对和平衡合拢，是邮件处理过程的三项基本制度。【答案】正确

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1．【简答】2-1-3简述函件业务的特点。 【答案】

函件业务的本质是传递信息，而不是物品，这是函件业务与其它邮政业务的根本区别， 函件业务以传递实物的形式为用户传递信息，这是它与其他通讯手段的根本区别， 函件业务具有鲜明的普遍性和公用性，是许多国家提供邮政普遍服务的基本内容。 2.【简答】2-1-4简述哪些函件可免收资费。 【答案】

（1） 现役义务兵从部队发出的用于私人通信（每件重量不超过20克）的国内平常信函，相关函件封面由所在军事单位逐件用红色加盖总参谋部统一制发的“义务兵免费信件”戳记， （2） 《烈士遗物邮寄办法》交寄的烈士遗物， （3） 按平常函件交寄的盲人读物，

（4） 邮政企业因公交寄的邮政公事邮件。

3.【简答】2-2-4简述从信箱中开出的未付足资费的信件的处理规定。【答案】

（1） 应盖销邮票，并在邮件封面加盖“欠资”戳记，批明应收款项（按所欠资费加倍计算），发投递局处理，

（2） 无法发往前途的，通知寄件人限期到邮局办理补交资费手续，无法通知寄件人或者逾期不办理补交资费手续的，保管期满一个月后做无着邮件处理。

4.【简答】2-2-4简述从信箱中开出的封面及书写不合规定的信件的如何处理。【答案】

（1） 封面书写地址不详，无法收寄的处理，盖销邮票，在邮件封面粘贴改退批条并批注原因，退回寄件人（更正补写），而无法退回的作无着邮件处理，

（2） 白皮信的处理，信箱开出的白皮信（封面空白，未写收、寄件人名址）时，可将邮票盖销作无着邮件处理，

（3） 如果书写的文字不合规定，退请寄件人夹注，无法退回，则按无照邮件处理。 5.【简答】2-2-4简述从信箱中开出的封装不合规定的信件的如何处理。 【答案】

（1） 信封未封口的应当妥为代封， （2） 封皮破损的，应当会同主管人员用“代封纸”带封，并与签证，并在骑缝处加盖日戳。 6.【简答】2-2-4简述从信箱中开出的义务兵免费信件的处理。

【答案】从信箱系统中取出的不合规格的义务兵免费信件，应退回相关军事单位，因封面地址不详，无法退回时划销三角形戳记，作欠资信件处理。 7.【简答】2-3-1简述交接验收的基本内容。 【答案】

（1） 逐件验视保价信函，重点抽验其他邮件是否符合规格标准， （2） 邮件袋套的封装是否符合规格， （3） 总包的发运路上是否正确。

8.【简答】2-3-1简述邮政日戳及夹钳的管理内容和重点。【答案】

（1） 邮政日戳、夹钳发放和更新要记录台账，专人使用和保管， （2） 营业终了，日戳、夹钳必须锁入相关工作人员的保险柜，

（3） 日戳的日期和时间更换应符合规定，不得提前或推迟或错误更换，更换后在日戳打印薄上打印戳记，经手人和检查人员逐次检查，并在“日戳打印薄”规定部位分别加盖名章。 9.【简答】2-4-1简述函件业务的市场定位。

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【答案】

（1） 函件业务定位在以发展商业信函为主要方向，与数据库商函、账单，邮资封片卡为主要产品，并通过引入媒体理念，促进函件业务规模发展，实现规模效益

（2） 数据库商函是函件发展的原动力业务，要全面进入广告市场，帐单是函件发展的高效业务要做深刻或最多品种，贺卡是函件发展的成长型业务，要融入文化产业。 10.【简答】2-2-1简述零星挂号函件的收寄流程。 【答案】

（1） 接收、验视邮件， （2） 称重、计费（邮票），

（3） 复验、录入信息，打印收据， （4） 销票，盖章戳、贴签、给据， （5） 复核，存放、封发邮件。

11.【简答】2-2-1简述保价信函的收寄流程。【答案】 （1） 接收 （2） 验视及保价信函内件清单的处理 （3） 眼同封装、盖章戳，批注有关节目 （4） 复核，封发

12.【简答】2-2-1简述平常函件的收寄处理过程。【答案】 （1） 开箱取信 （2） 理信 （3） 销票 （4） 统计业务量（补录入信息） （5） 按规定频次封发邮件

13.【简答】2-2-1简述义务兵免费信件的收寄处理过程。【答案】（1）义务兵免费信件一律由所在军事单位集中向当地邮政局(所)窗口交寄，（远离营、连连分散执勤的哨所、站、卡，乡邮员能通达的，对上述免费信件可集中交乡邮员代为向邮局窗口交寄），不能投入信箱信筒交寄

（2） 交寄前，义务兵免费信件的封面上一律由相关军事单位逐渐以红色加盖总参谋部统一制发的“义务兵免费信件”三角形戳记， （3） 收寄义务兵免费信件时，应检查是否符合信函收寄规格和加盖义务兵免费信件戳记。 检查合格后，应在信件正面加盖收寄日戳予以发寄。

1．【论述】2-4-2试论述当前函件业务发展的经营策略 【答案】

（1） 创新营销服务模式，做大做强数据库商函，抓住一条主线，以直邮产业链为主线；推进两个转变，强化三项工作，

（2） 深化两级开发，稳定发展账单业务，

深化两级开发深度挖掘账单市场，提供整体解决方案，拓展行业账单市场，积极应对电子账单替代，提升纸质账单价值，加强制作中心管理，稳定账单服务质量， （3） 创新贺卡发展模式，加快两翼市场拓展， 推进跨媒体合作，搭建营销服务平台，创新产品与服务，扩大定制客户规模，完善售后服务，细分市场，抓好14个重点行业，量身定制的行业解决方案，强化成本管理，提高发展质量，完善邮政贺卡信息化服务支撑平台。

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2.【论述】2-2-4试论述从信箱中开出的不合规格邮件的处理 【答案】

（1） 未付足资费的信件的处理， （2） 贴用无效邮票的处理， （3） 封面书写不合规定的处理， （4） 封装不合规定的处理，

（5） 信箱中开出义务兵免费信件的处理， （6） 信箱中开出的印刷品的处理， （7） 其他不合格邮件的处理。 3．【论述】2-4-2发展数据库商函业务的经营策略 【答案】创新营销服务模式，做大做强数据库商函 （1） 抓住一条主线，以直邮产业链为主线；

（2） 推进两个转变，（3） 强化三项工作， 4．【论述】2-4-2发展帐单业务的经营策略 【答案】深化两级开发，稳定发展账单业务， （1） 深化两级开发，深度挖掘账单市场， （2） 提供整体解决方案，拓展行业账单市场，（3）积极应对电子账单替代，提升纸质账单价值，

（4）加强制作中心管理，稳定账单服务质量， 5．【论述】2-4-2发展贺卡业务的经营策略

【答案】贺卡业务在拓展定制市场的同时，也要拓展个人消费市场。 （1） 推进跨媒体合作，搭建营销服务平台，创新产品与服务， （2） 扩大定制客户规模，完善售后服务，

（3） 细分市场，抓好14个重点行业，量身定制的行业解决方案， （4） 强化成本管理，提高发展质量， （5） 完善邮政贺卡信息化服务支撑平台。

1.【案例分析】1-4-2

为提高市民对邮局订报的认知度，树立专业的报刊订阅形象，深圳报刊发行局根据预定的推广计划，将目标市场锁定，锁定在私费订阅市场。在深思熟虑的基础上进行了直邮产品的创新设计，直邮广告以套装形式展现，主要有三部分构成信封、一封信、以及订阅宣传单张。在信封明显的地方印祝家长们普遍的关注点，你那孩子该看什么书？在信封名址处另外增加“订阅编号”，当订户通过电话，网络，前台进行报刊订阅时，需要提供订阅编号，方能享受优惠。信的内容是针对不同群体的订阅建议。

请分析此次深圳报刊局直邮营销项目产品创意的特点。 【答案】

（1）信封采用6号信封，封面设计上与以往最大的不同在于商业性质上，信封设计大大削弱了报刊订阅的商业气息，目的是降低订户对广告的抵抗性，增加信封开拆率。

（2）订阅编号信息回馈的好处是，一方面可以留给订户作为优惠凭证，扩大宣传单证，广告的延续性，另一方面有助于对此次只有效果进行评测，更可以根据回馈的信息分析得出哪类群体最适合时行起码邮广告宣传的方式。

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（3）情感诉求。一方面能够为订户提供订阅建议，帮助订户解决选择刊物的苦恼，另一方面也能有效地树立报刊局专业刊物订阅的专家形象。

第三章 包裹业务管理

1．【名词解释】3-1-1（章-节-目）邮政包裹业务

【答案】邮政包裹业务是邮政部门根据有关规则接受用户委托把适合邮寄的物品寄递到用户指定地点并投交给收件人的业务。 2．【名词解释】3-2-3 无法投递的包裹

【答案】无法投递的包裹是不是因书写地址不详或错误、原址查无此人、收件人迁移新址不明、收件人单位撤销又无合法代收单位、收件人死亡又无家属代收，收件人拒收邮件或拒付应付费用和逾期不领的包裹等。 3．【名词解释】3-2-3 无着包裹

【答案】无着包裹着无法投递，又无法退回的包裹。 4．【名词解释】3-2-3 家乡包裹

【答案】家乡包裹是邮政与知名特产企业联合策划产品，为客户提供“购买+邮寄”家乡特产的包裹增值业务。 5．【名词解释】3-2-3 爱心包裹

【答案】爱心包裹项目于2009年4月26日开办，是中国扶贫基金会发起，中国邮政服务支撑的全民公益项目，具有小额、透明、互动、便捷的全民公益特征。

1．【单选】3-2-1采取贴票办法表示纳费的，将邮票贴在包裹详情单第（ ）联背面并用日戳盖销。

A.一B.二C.三D.四 【答案】C 2．【单选】3-2-1收寄包裹后，应将包裹详情单第（ ）联交寄件人。

A.一 B.二 C.三 D.四 【答案】B 3．【单选】3-1-4包裹资费采用（ ）计费制。 A.重量B.统一 C.距离D.区域 【答案】D 4．【单选】3-1-4包裹资费核定采取了长距离按（ ）计费、小范围内则平均计费的简化计算办法。

A.重量B.统一C.实际里程D.运价 【答案】C 5．【单选】3-1-4为使用户交寄和收寄处理方便，现行包裹邮资纳付方式有（ ）种。 A.一B.二C.三D.四 【答案】B 6．【单选】3-2-1包裹的收寄流程第一步为（ ）。 A.封装 B.发单 C.称重 D.接收验视、预称重

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【答案】D 7．【单选】3-2-3包裹寄达投递局后经开拆处理，首先将包裹按（ ）区分开来。 A.重量 B.性质 C.投递方式 D.是否保价 【答案】C 8．【单选】3-2-3寄件人不愿领回的包裹在限期（ ）月内仍不领回的视作无着包裹。 A.半个 B.一个 C.二个 D.三个 【答案】B 9．【单选】3-1-3包裹业务多在（ ）收寄。 A.校园 B.军营 C.窗口 D.客户单位 【答案】C 10．【单选】3-1-3国内包裹的资费计算重量以（ ）克起重。 A.100 B.300 C.500 D.1000 【答案】C 11．【单选】3-2-2非保价邮件发生丢失、损毁、短少时，应按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的（ ）倍。 A.1 B.3 C.5 D.10 【答案】B 1．【多选】3-2-1

在会同用户封装验视包裹时要做到（ ）。 A.会同用户眼同封装

B.检查包裹的封面书写、封装规格、尺寸、重量是否符合规定 C.封皮有“↑”标志的包裹不予收寄

D.写明“不能倒置(侧置)”字样的包裹不予收寄 【答案】 ABCD 2．【多选】3-2-2

包裹业务的特殊处理事项主要有（ ）的处理。 A.撤回和更改 B.改寄与退回 C.查询和补偿 D.无法投递和无着邮件 【答案】ABCD 3．【多选】3-1-4邮政包裹资费的核定以包裹的为主要依据（） A.邮件性质B.运输距离C.重量D.是否保价 【答案】BC 4．【多选】3-2-1包裹验视应检查（ ）。

A.包裹封面、封装规格、尺寸、重量是否符合规定 B.包裹封面书写和详情单填写是否一致辞和符合规定 C.详情单寄件人声明栏的填写有无遗留

D.如附有内件清单，应请寄件人放在包裹内寄递 【答案】ABCD 5．【多选】3-2-3营业窗口投交主要有（ )两项手续。 A.接单查验B.查验C.取包投交D.投交 【答案】AC 6．【多选】3-2-3营业窗口投交包裹时接单查验的目的包括（ )。 A.查看领包地点是否本局， B.查验收件人身份证件是否符合规定 C.详情单上收件人填写和签收节目是否齐全

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D.与身份证是否一致

【答案】ABCD 7．【多选】3-2-3无法投递的包裹包括（ )。 A.书写地址不详或错误 B.原址查无此人

C.收件人迁移新址不明 D.收件人死亡，又无家属代收 【答案】ABCD 8．【多选】3-3-1包裹业务管理的内容包括（ ）。 A.业务规章制度的贯彻执行 B.时限、频次管理， C.用品，用具的管理 D.业务监督与检查 【答案】ABCD

1．【判断】3-1-2包裹业务目前公有普通包裹。 【答案】正确 2．【判断】3-1-2符合邮政部门对寄递包裹的重量、尺寸的限制及有关禁寄、限寄的规定，并按一般时限规定传递处理的物品，均可按普通包裹交寄。 【答案】正确 3．【判断】3-1-4邮政包裹资费的核定以包裹的运输距离和包裹重量为主要依据。 【答案】正确 4．【判断】3-1-4邮政包裹资费由运费、挂号费、保价费（保价与否由用户自愿选择）三部分构成。

【答案】正确 5．【判断】3-1-4包裹的区内运费不计里程，一律按全国统一的标准计算。 【答案】正确 6．【判断】3-1-4要求保价的包裹按保价金额的1%收取保价费，每件最低收取保价费1元。 【答案】正确 7．【判断】3-1-4包裹的保价金额每件最多以人民币100000元为限（起码递包裹按5‰收取保价费，无保价金额上限）。 【答案】正确 8．【判断】3-2-3普通包裹实行局内营业窗口投交。 【答案】正确 8．【判断】3-2-3包裹寄达投递局后经开拆处理，首先将包裹按投递方式区分开来。 【答案】正确 9．【判断】3-2-3寄件人不愿领回的包裹在限期一个月内仍不领回的视作无着包裹。 【答案】正确 10．【判断】3-2-3无着包裹要集中到省邮政公司或省邮政公司指定单位设立的无着邮件工作处集中保管开拆处理。 【答案】正确 11．【判断】3-1-1邮政包裹业务，以交寄零星物品的居民个人为基本服务对象。 【答案】正确 12．【判断】3-1-1包裹往往有一定体积和重量，所以运输费用在总费用中占有很大比重。

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【答案】正确 13．【判断】3-2-2包裹在本县市范围内必寄，免收改寄费。 【答案】正确

14.【判断】3-2-2改寄和退回的包裹一律按普通包裹发寄。

【答案】正确

15.【判断】3-2-2保价邮件因各种原因进行赔偿时，保价费均不退还。【答案】正确

1.【简答】3-1-1简述包裹业务的特点。【答案】

（1） 邮寄物品的内容和服务对象与货运有所不同， （2） 邮寄包裹安全可靠，寄递范围广泛，

（3） 包裹种类多，重量不一，处理传递有较多困难， （4） 包裹运输有依赖性，

（5） 资费核定和计算比较复杂。

2.【简答】3-1-3简述包裹业务的服务对象及受理渠道。【答案】

（1）包裹业务的服务对象，为适用于寄递的人民生活用品和机关、企业、团体交寄的零星或大批物品，

（2）受理渠道：包裹业务多在营业窗口收寄，对客户交寄的大宗包裹，也可以上门收寄，或实行派驻式收寄，如校园包裹、军营包裹等可以进驻校园或军营进行现场收寄，对大客户可以派驻到客户单位进行收寄。

3.【简答】3-1-3简述包裹业务的收寄流程。【答案】

（1） 接收验视、预称重、发单 （2） 封装、验视

（3） 称重、录入、打印 （4） 贴单、盖戳 （5） 收费、给据 （6） 复核、封发

4.【简答】3-1-3简述包裹业务管理的基本内容。【答案】

（1） 业务规章制度的贯彻执行， （2） 时限、频次管理， （3） 用品，用具的管理，

（4） 业务监督与检查：包裹收寄的主要检查内容和包裹投递的检查。 5.【简答】3-1-3简述包裹业务的市场定位。

【答案】包裹业务是以普遍服务为基础，并向商业化服务拓展的业务，包裹业务市场可分为单位市场和个人市场，单位市场属于批量市场，主要有校园市场、军营市场、礼品市场、邮购市场、退货市场、特色市场、货样市场；个人市场属于零星市场，主要突出亲情、友情、爱情、乡情。

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6.【简答】3-1-2简述家乡包裹的目标客户。【答案】

（1） 个人客户 （2） 企业客户 （3） 政府客户 （4） 代理客户+ 7.【简答】3-1-2简述爱心包裹的项目特点。 【答案】

（1） 捐款使用透明 （2） 参与便捷 （3） 参与门槛低 （4） 体验性强

8.【简答】3-2-3简述普通包裹的投递手续。【答案】

（1） 接单查验 （2） 取包投交

9.【简答】3-2-3简述无法投递包裹的处理。【答案】 （1） 什么是无法投递包裹 （2） 按寄件人在详情单上所标注的意见处理 （3） 没标注的作退回处理 （4） 退回时通过收寄局向原寄件人收取退回费 （5） 改寄的则按有关规定办理改寄手续 10.【简答】3-2-3简述无着包裹的处理。 【答案】 （1） 什么是无着包裹是 （2） 寄件人不愿领回的包裹或发现有违禁品及寄件人在限期一个月内仍不领回的包裹，也视做无着包裹处理， （3） 无着包裹要集中到省邮政公司或省邮政公司指定单位设立的无照邮件工作处集中保管开拆处理。

11.【简答】3-3-1简述包裹收寄的主要检查内容。【答案】 （1） 有无误收禁寄、超收限寄的物品， （2） 包单包面，收件人名址是否一致 （3） 收寄规格是否符合规定， （4） 收寄手续是否齐全正确， （5） 包裹的称重，资费计算和登记是否准确无误，收据存根，详情单填写与包裹重量、寄达地名、资费金额是否正确一致 （6） 收寄的包裹是否按规定时限和频次送交分拣封发单位 （7） 检查数量要求

12【简答】3-3-1简述包裹投递的检查内容。 【答案】

（1）投递出班前检查，包括包裹或详情单的接收、清单登记、投递日戳是否齐全，

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（2）投递回局后检查投递清单签收手续是否齐全，未投出的包单是否交回；再投、改寄的是否按规定办理，

（3）检查人员还应定期走访用户，了解存在的问题，听取用户的意见要求，并做好查验处理工作。

13.【简答】3-3-2包裹收寄管理工作的重点有哪些？ 【答案】

（1） 根据业务忙闲规律，配备席位和人员，

（2） 管好收寄质理，严格执行禁寄、限寄物品的规定， （3） 注意收寄规格，

（4） 抓好资费收取工作管理

14.【简答】3-3-2包裹投递管理工作的重点有哪些？ 【答案】

（1）投递签收手续的检查，

（2）对于窗口投交的其他包裹，重点抓好领包、接收、登记和领包通知单及催领单填发工作，

（3）对收取欠资，改寄、退回、逾期保管费等费用的检查。 15.【简答】3-1-4包裹邮资纳付方式有哪些？ 【答案】

（1） 收现金、开收据

（2） 在详情单上粘贴邮票并盖销

16.【简答】3-2-2包裹应予赔偿的范围是什么？ 【答案】

（1）给据邮件在寄递过程中发生丢失，短少、损毁，致使邮件失去邮件本身全部或一部分价值的，

（2）自受理查询日起查询，全程时限已满，仍无结果的（视为丢失）。 17.【简答】3-2-3营业窗口投交包裹时接单查验的目的主要查看什么？ 【答案】

（1）查看领包地点是否本局

（2）查验收件人身份证件是否符合规定

（3）详情单上收件人填写和签收节目是否齐全 （4）与身份证是否一致

（5）对于没有身份证件的，要查看是否已加盖单位公章，他人代领的是否有收件人签章，并查验收件人与代领人的身份证件。

（6）通知单上是否批注有改寄费、退回费，是否须交逾期领取保管费等。

1．【论述】3-1-3试论述包裹业务的经营策略。 【答案】

（1）加快传递速度，优化作业流程，提升服务品质，履行好包裹寄递普遍服务，

（2）发挥邮政资源优势，联合社会公益机构，打造中国邮政综合慈善公益服务平台，继续做好爱心包裹项目，扩大社会影响力，适时与社会公益机构推出其他包裹项目。

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（3）通过引入全国知名的品牌特产，依托邮政资源优势，全网运作家乡包裹项目，

（4）进一步优化业务操作流程，通过精心服务，巩固校园包裹，军营包裹市场领先地位， （5）顺应电子商务迅猛发展态势，积极进军电子商务配送市场，通过优化流程、提升服务，与速递业务错位经营，联手拓展电子商务配送市场。 2．【论述】3-3-1试论述包裹寄递过程中各处理环节的主要检查内容。 【答案】

（1）包裹收寄的主要检查内容 （2）包裹投递的检查

1.【案例分析】3-2-2

小王到当地邮局使用国内普通包裹业务，邮寄5件衣服。办理好收寄手续后，发现该批服装的货款还未到账，于是赶到邮局，要求撤回邮件，因小王与营业员比较熟悉，营业员就直接办理了邮件撤回。请问，营业员的做法是否正确。 【答案】

（1）不正确

（2）寄件人在交寄包裹以后，因故向收寄局提出撤回，收寄局应予受理，并按以下情况进行处理：包裹包裹尚未由收寄局发出时，将包裹连同详情单交付申请人撤回，将除挂号费以外的其他资费退还寄件人、若包裹已由收寄局发出时，经转局或投递局收到撤回更改通知书或电报时，及时找出相关包裹办理改退手续。 2.【案例分析】3-2-2

寄件人王先生2012年11月11日在某邮局营业厅交寄了发往省外某市的普通包裹邮件，详情单上填写内件品名为“饰品”，没有办理保价。二周后收件人未收到邮件，王先生到邮局进行查询，系统查询显示该邮件于11月12日到省会邮件处理中心，下午6时24分开始发往省外某市，随后网上即没有了邮件的任何信息。在确认该邮件丢失后，收寄局及时与寄件人联系，告诉邮件赔偿事宜：根据相关法规，未保价邮件丢失后，给予邮件的3倍赔偿。但寄件人听后不接受赔偿标准，并称邮寄包裹时营业员并未提示保价和价值，其中的责任应

该在邮局，所以要求按邮件实际价值3600元赔偿。最终收寄局赔偿寄件人王先生2800元。

请问该案例给你什么警示。 【答案】

（1）营业员在收寄过程中应指导用户正确填写业务单式，内件品名、数量要与实际相符。 （2）在办理贵重物品手续时，需加强保价业务的宣传，务必请客户保价。

（3）加强邮件收寄检查。主要检查包装情况，包裹详情单填写，是否保价等。 3.【案例分析】3-2-2

张女士到邮局，为在外地上学的儿子邮寄生活用品，当张女士把所寄物品放入邮政包装箱时，发现纸箱还有空间，便向服务台当班的营业员小李提出，把包装箱里的东西寄存到服务台，去附近超市再买一些东西一起寄走，小李痛快地答应了，半小时后，小李热情地替张女士把买来的东西放入包装箱里封好，为其办理了收寄手续，一星期后，张女士找到邮局称儿子接到邮包了，但里面价值5000元的数码相机不见了，要求赔偿，小李觉得委屈，后经多方努力，终于查到相相的下落，是他儿子学校负责去领取包裹的通信员私自取走了包裹里的相机，请问小李在这件事情上是否存在一定的过错？如果有她的过错主要要有哪些？ 【答案】 （1）有过错

（2）封装时应会同用户眼同封装

（3）详情单内件品名及数量一栏的填写要真实 （4）价值超过1000元应提醒用户办理保价。

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第四章 报刊业务管理

1．【名词解释】4-1 邮政报刊发行

【答案】邮政报刊发行是邮政企业利用遍布全国的邮政通信网，将报刊社出版的报纸，杂志以及订阅或零售的方式发给读者的业务，是邮政企业经营的主要业务之一。 2．【名词解释】4-1-1 报刊

【答案】报刊是报纸和期刊的合称。 3．【名词解释】4-1-1 报纸

【答案】报纸是指有固定名称，刊期、开版，以新闻报道为主要内容，每周至少出版一期的连续出版物。 4．【名词解释】4-1-1 期刊

【答案】期刊，又称杂志，是指有固定名称，用卷、期或者年、季、月顺序编号，按照一定周期出版的成册连续出版物。 5．【名词解释】4-1-4 国内统一连续出版物号

【答案】国内统一连续出版物号是中国国家出版管理部门批准注册的出版者所出版的每一种连续出版物的代码标识。

6.【名词解释】4-1-4 邮发合同

【答案】邮发合同是邮政企业办理报刊发行业务时，与报刊社之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议，是明确双方权利义务，约束双方经济行为的法律文件。 7.【名词解释】4-1-4 报刊分地发行

【答案】报刊分地发行是指报刊社在出版地将报刊交报刊发行部门发行后，在其他地区另设发行点，委托当地邮政企业在指定区域发行的方式。 8.【名词解释】4-1-4 刊期

【答案】刊期是指报纸杂志的出版周期。 9.【名词解释】4-1-4 订期

【答案】订期是订阅报刊的起止期限。 10.【名词解释】4-1-4集订分送

【答案】集订分送是指报刊社或有关单位，为订户集中办理订阅，并向邮政部门提供订户详细名址和订阅报刊款，集中办理订阅手续，邮政部门按订户地址分别投送报刊的业务。 11.【名词解释】4-1-5 网点

【答案】网点是指办理报刊收订退订改既不退款零售，要数缴款验单分发和投递业务的邮政网点。

12.【名词解释】4-1-5 订销局

【答案】各级市县邮政局均承担办理发行报刊业务的收订投递及零售任务，所以在发行业务处理过程中称作订销局。

13.【名词解释】4-1-1 合法期刊

【答案】依法取得出版许可的方为合法期刊。 14.【名词解释】4-1-4 日报

【答案】每天都出版和每周出版六期的报纸称为日报 15.【名词解释】4-1-4 期报

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【答案】除日服以外的其他报纸统称为期报。 16.【名词解释】4-1-4 报刊流转额

【答案】各订销局在报告期内订阅和零售的各种报刊，按定价计算的合计款额。 17.【名词解释】4-1-4 发报刊局

【答案】发报刊局是各省报刊发行局，根据各省报刊出版实际情况和发行需要，在报刊出版地设置的办理报刊发行的专门机构。 18.【名词解释】4-1-4 报刊分发

【答案】报刊分发就是将报刊社交来的报刊按报刊汇总定单上的直分单位办理报刊的点数、封装等工作。

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1.【单选】4-1-4国内统一连续出版物号6位数字的前（ ）位为地区号。 A.1 B.2 C.3 D.4 【答案】B 2.【单选】4-1-4国内统一连续出版物号，6位数字的后（ ）位数字为地区连续出版物的序号。 A.1 B.2 C.3 D.4 【答案】D 3.【单选】4-1-4报刊是报纸和（ ）的合称。 A.期刊 B.刊物 C.出版物 D.小册子 【答案】A 4.【单选】4-1-4邮发代号由（ ）部分组成。

A.一 B.二 C.三 D.四 【答案】B 5.【单选】4-1-4分地发行点原则上设在（ ）级以上邮区中心局。 A.一 B.二 C.三 D.四 【答案】B 6.【单选】4-2-1办理报刊退订时，按每次每种收取手续费（ ）元。 A.1 B.2 C.3 D.5 【答案】B 7.【单选】4-2-1报皮布使用期一般为（ ）年。 A.1 B.2 C.3 D.5 【答案】D

1.【多选】4-1-3邮政报刊发行业务的性质是（ ）。 A.严肃的政治性 B.传播信息的通信性 C.业务活动的商业性 D.公益性 【答案】ABC 2.【多选】4-1-1报纸和期刊在（ ）上都存在不同。 A.形式 B.内容 C.刊期 D.出版部门 【答案】ABC 3.【多选】4-1-1期刊可分为（ ）等。 A.日刊 B.周刊 C.双月刊 D.年刊 【答案】BCD 4.【多选】4-2-1报刊订阅主要有（ ）方式。

A.窗口收订 B.上门收订 C.报刊发行站（员）收订 D.网上和电话收订 【答案】ABCD

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1．【判断】4-1-4国内统一连续出版物号6位数字的前2位为地区号。 【答案】正确 2．【判断】4-1-4国内统一连续出版物号，6位数字的后4位数字为地区连续出版物的序号。 【答案】正确 3．【判断】4-1-1报刊是报纸和期刊的合称。 【答案】正确 4．【判断】4-1-1报纸是指有固定名称，刊期、开版，以新闻报道为主要内容，每周至少出版一期的连续出版物。 【答案】正确 5．【判断】4-1-1委托邮政企业发行的报刊，除使用国家规定的国内统一连续出版物号外，邮政企业要编列报刊邮发代号。 【答案】正确 6．【判断】4-1-1报纸的邮发代号用单号，杂志用双号。 【答案】正确 7．【判断】4-1-1报刊订阅执行定期预订预收制度。 【答案】正确 8．【判断】4-2-1网上可受理全国范围内订阅业务。 【答案】正确 9．【判断】4-2-1办理报刊退订时，按每次每种收取手续费2元。 【答案】正确

1.【简答】4-1-1简述报纸和期刊的区别。【答案】

（1） 形式上 （2） 内容上 （3） 刊期上

2.【简答】4-1-1 简述报刊的分类。 【答案】

（1） 按出版地区划分 （2） 按报刊的刊期划分 （3） 按文版划分

3.【简答】4-1-2简述邮政报刊发行业务的性质。【答案】

（1） 严肃的政治性 （2） 传播信息的通信性 （3） 业务活动的商业性

4.【简答】4-1-3简述邮政报刊发行业务的特点。

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（1） 种类多，数量大，运量大 （2） 时限紧 （3） 业务连续性强 （4） 社会协作性强。

4.【简答】4-1-4简述国内统一连续出版物号具体规定。【答案】

（1） 国内统一连续出版物号6位数字的前2位为地区号。

（2） 国内统一连续出版物号，6位数字的后4位数字为地区连续出版物的序号。 5.【简答】4-1-4什么是国内统一连续出版物号和邮发报刊代号？ 【答案】

（1） 国内统一连续出版物号是中国国家出版管理部门批准注册的出版者所出版的每一种连续出版物的代码标识。

（2） 委托邮政企业发行的报刊，除使用国家规定的国内统一连续出版物号外，邮政企业要编列报刊的邮发代号。邮发代号是邮政发行系统内部作业科学有效的工具。 6.【简答】4-2报刊的发行方式有几种？ 【答案】 （1） 订阅 （2） 零售

7.【简答】4-1-5简述报刊发行业务的组织机构。【答案】 （1） 网点 （2） 订销局 （3） 省报刊发行局 （4） 发报刊局 （5） 邮区中心局

8.【简答】4-1-4如何加强报刊订阅业务的管理？ 【答案】

（1） 订阅业务管理体制的建立和完善 （2） 订阅业务考核制度的建立和稳定 （3） 组织和建立报刊推广发行站 （4） 加强信报箱群的建设 （5） 加强报刊收订宣传 （6） 确保投递质量。

9.【简答】4-2-2报刊销售的方式有哪几种？ 【答案】 （1） 报刊自销 （2） 委办批销 （3） 预约零售 （4） 函购

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10.【简答】4-3-3如何加强报刊订阅业务的管理？ 【答案】

（1） 报刊发行资金的特点，

（2） 报刊发行资金管理制度：专款专用，专户存储；预定预收，货款两清；要数贷款，批批结清；长期报刊款集中省局管理；钱账分管，钱据分管；凭证退款，退款报账；监督审核按月对账。

11.【简答】4-2-2报刊发行如何加强管理，强化支撑。【答案】

（1） 转变经营管理职能， （2） 提高对报刊社的服务能力， （3） 加强对外合作，形成联动发展， （4） 加大报刊信息系统建设力度， （5） 优化流程，提高服务能力。

12.【简答】4-2-2报刊发行如何分类经营，做大规模。【答案】

（1） 稳定发展报纸业务， （2） 突出发展期刊业务， （3） 做大订阅业务规模， （4） 提升零售综合竞争力。

1.【论述】4-2-2当前报刊发行业务的经营策略是什么？ 【答案】

（1） 整合渠道，强化管控 （2） 创新模式，提高效益 （3） 强化营销，做强品牌 （4） 分类经营，做大规模

2.【论述】4-3当前报刊发行业务的管理包括哪些方面？ 【答案】

（1） 报刊订阅业务的管理， （2） 报刊零售业务的管理， （3） 资金管理， （4） 档案管理， （5） 质量管理。

3.【论述】4-3报刊订阅业务的处理流程是什么？ 【答案】 （1） 收订 （2） 特殊处理 （3） 要素汇总

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（4） 缴款 （5） 报刊款结算 （6） 六通知印数 （7） 报刊分发 （8） 运输 （9） 投地

第五章 集邮业务管理

1．【名词解释】5-1-1 集邮业务

【答案】集邮业务是邮政企业为满足广大集邮用户收集、鉴赏和研究等需要，以及社会企事业客户对形象宣传，商务交流等需求，而专门从事集邮商品创意设计，加工制作和销售服务的经营性工作。

2．【名词解释】5-1-1 邮票

【答案】邮票是由国家地区的邮政部门发行的，用于邮件纳费标志的邮资凭证（有价凭证）。 3．【名词解释】5-1-1 邮政铭记

【答案】邮政铭记是邮票票面上用来表示发行国家（或地区）和发行机构的标志。 4．【名词解释】5-1-1 面值

【答案】面值是邮票票面上的邮资数值，以表示用邮公众所纳付的邮资数。 5．【名词解释】5-1-1 主图图案

【答案】是用图案形象表现邮票的主题，泛指票面上的全部印刷内容。 6．【名词解释】5-1-2 纪念邮票

【答案】纪念邮票是为纪念重大节日、纪念日，国家领袖和名人，重大活动和事件发行的邮票。

7．【名词解释】5-1-2 特种邮票

【答案】特种邮票是为宣传有某些重要意义的事物、专题或某些特定内容而发行的邮票。 8．【名词解释】5-1-2 附捐邮票

【答案】附捐邮票是为福利、健康、赈灾、慈善等事业筹集捐款，而在邮资外另加附捐金额的邮票，又称福利邮票、慈善邮票。 9．【名词解释】5-1-2 个性化服务专用邮票

【答案】个性化服务专用邮票是为开展邮票个性化服务业务而发行的一种专用邮票，属于普通邮票范围。

11．【名词解释】5-1-2 小全张邮票

【答案】将某一套或几套邮票的每一枚都汇集印制在一张较大的纸上，其邮票枚数、图案、刷色、面值等都不改变，这种邮票称为小全张邮票。 12．【名词解释】5-1-2 小型张邮票

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【答案】若从某套邮票中选取一枚，或另绘与邮票题材密切相关的其他图案，印制在一张较大的纸上，或将每枚邮票都印成较大的小单张，这种邮票称为小型张邮票。 13【名词解释】5-1-2 小本票

【答案】邮政部门为了方便群众携带使用，将若干枚同套邮票装订成小本发售，这就是小本票。

14．【名词解释】5-1-2 小张票

【答案】小张票也称小版张，小版张邮票是专门印制的一种印张较小、邮票枚数较少的邮票。

15．【名词解释】5-1-2 无齿票

【答案】无齿票，是指世界上打孔机和有齿邮票普及后，为了增加集邮者的兴趣，给集邮爱好者增加集邮品种，邮局特意发行的无齿孔的邮票。 16．【名词解释】5-1-2 连印票

【答案】将两枚或两枚以上不同图案的邮票连在一起印刷，叫做连印票。

1．【单选】5-1-1 邮票的第一属性是（ A.商品 【答案】B 2．【单选】5-1-1 邮票的第二属性是（ A.商品 【答案】D 2．【单选】5-1-2特种邮票也称为（ ）。 A.福利邮票 B.慈善邮票 【答案】C

1．【多选】5-1-1集邮业务包括（ A.新邮预订业务 B.集邮品开发业务 【答案】ABCD 2．【多选】5-1-1邮票有三要素，即（ )。 A.邮政铭记 B.面值 【答案】ABD 3．【多选】5-1-1邮票的特殊性表现在（ ）。

A.邮票是由国家（地区）邮政部门统一生产发行的 B.邮票只能一次性生产 C.邮票是一种精神产品 D.邮票的价格脱离价值

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）。

D.特殊商品 B.邮资凭证 C.邮品

）。

D.特殊商品 B.邮资凭证 C.邮品

C.宣传邮票 D.特殊邮票

）。

C.邮票个性化服务业务

D.形象宣传年册业务

C.邮票名称 D.主图图案

【答案】ABCD 4．【多选】5-1-2普通邮票有如下特点（ ）。

A.票幅较小，刷色简单 B.发行量大C.使用时间长 D.面值醒目 【答案】ABCD 5．【多选】5-1-2纪念邮票有如下特点（ ）。

A.票幅较大 B.发行量相对较少C.不得再版 D.邮局出售时间有限制 【答案】ABCD 6．【多选】5-1-4集邮业务服务对象包括（ A.集邮爱好者 B.集邮收藏者 【答案】ABCD 7．【多选】5-1-4集邮业务的办理渠道主要有（ ）。 A.窗口零售 B.新邮预订 【答案】ABCD 8．【多选】5-1-4集邮用戳按不同的用途分为（ ）。 A.集邮日戳 B.集邮纪念邮戳 【答案】ABCD

1．【判断】5-1-1邮票的第一属性是邮资凭证。 【答案】正确

2．【判断】5-1-1邮票的第二属性是特殊商品。 【答案】正确

3．【判断】5--3-2邮资凭证售出后，邮资凭证持有人不得要求邮政企业兑换现金。 【答案】正确

4．【判断】5--3-2属于无效邮资凭证的不得使用。 【答案】正确

5．【判断】5--3-2新发行的纪特邮票必须按规定的发行日期出售，不得提前。 【答案】正确

6．【判断】5--3-2纪特邮资封片规定出售日期，不规定停售日期，自发行之日起售完为止。 【答案】正确

7．【判断】5--3-2集邮纪念日戳加盖首日封上的邮票，在当地当日实寄，可视为邮资已付邮件收寄，在其他情况下应重新纳费。 【答案】正确

8．【判断】5--3-2风景日戳是同邮政日戳使用。 【答案】正确

9．【判断】5--3-2风景戳只能在该风景地邮政局使用。 【答案】正确

10．【判断】5--3-2集邮用戳不准盖在空白纸片、薄册以及与集邮业务无关的各种册、页、单式上。

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）。

C.集邮投资者 D.团体客户

C.网上办理 D.上门营销

C.风景日戳 D.纪念戳

【答案】正确

1．【简答】5-1-2 简述邮票的属性。 【答案】

（1） 邮票是邮资凭证 （2） 邮票是特殊商品

2．【简答】5-1-2 简述邮票的功能。 【答案】

（1） 邮票是一种传播很广的宣传品， （2） 邮票是供人们鉴赏的艺术品， （3） 邮票有传播科学文化知识的作用， （4） 邮票是传播友谊的使者， （5） 邮票具有储蓄功能。

3．【简答】5-1-2简述邮票的种类有哪些。 【答案】 （1） 普通邮票 （2） 纪念邮票 （3） 特种邮票 （4） 附捐邮票

（5） 个性化服务专用邮票

4．【简答】5-1-2简述邮票的形式有哪些。 【答案】

（1） 小全张和小型张 （2） 小本票 （3） 小张票 （4） 无齿票 （5） 连印票

5．【简答】5-1-3简述集邮业务的主要种类有哪些。 【答案】

（1） 新邮预订业务， （2） 集邮品开发业务， （3） 邮票更个性化服务业务， （4） 形象宣传年册业务 （5） 零售业务 （6） 市购业务， （7） 代销业务，

（8） 函购业务，其他经营服务内容。 6．【简答】5-1-1 邮票的特殊性表现在哪些方面？ 【答案】

（1） 邮票是由国家地区邮政部门统一生产发行的，

31

（2） 邮票只能一次性生产， （3） 邮票是一种精神产品， （4） 邮票的价格脱离价值。

7．【简答】5-3-2集邮业务检查的主要内容有哪些？ 【答案】 （1） 综合管理 （2） 帐务管理 （3） 库房管理 （4） 销售管理 （5） 预订管理 （6） 集邮品制作管理 （7） 营业现场管理

8．【简答】5-1-4简述集邮业务的服务对象。 【答案】

（1） 个人客户：集邮爱好者、集邮收藏者、集邮投资者 （2） 团体客户

1．【论述】5-4-2结合集邮业务市场定位，谈谈如何搞好集邮业务经营。 【答案】定位：集邮是邮政利用邮票资源发展的特色增值性业务。 （1） 把握机遇，规范经营控制风险，

（2） 提高邮票发行工作质量，增强邮品开发能力，

（3） 积极拓宽集邮业务市场，稳步提升集邮业务网点运营效益， （4） 进一步扩大集邮文化品牌影响力。 1．【案例分析】5-4-3

《牛郎织女》邮票首发暨精品邮品展销活动项目案例

中国邮政集团公司于2010年8月16日发行《牛郎织女》特种邮票，某省著名的旅游景区天河山，被誉为中国的“爱情山”，地处劳省某市境内，因此确定为该套邮票首发地。

为丰富邮票首发活动内容，首发期间同时开展精品邮品展销活动。某市邮政局成立了，由局领导担任总指挥，各部门上下联动，邮资票品具体实施的项目小组，建立多种类营销模式，设置不同档次和形式的展区。

营销模式确定后，该市邮资票品局，充分发挥票品局的营销作用，制定周密的活动方案，建立一条以票品局领导为主，市场部业务部区域负责的营销模网络。第一是技能营销，根据营销员的营销特长，对邮品展区进行分工负责制，按邮品的种类进行划分，确定目标客户，避免多头营销和重复营销。第二是情感营销，凭借邮资票品局的信誉，发挥与客户的关系优势，进行情感营销，拓展集邮礼品市场。第三是充分发挥集邮品特殊性优势，推广定向制作类产品，通过对企业量身定做企业宣传册，企业形象，年册各种宣传纪念邮折和纪念封等，在企事业单位中产生影响力、宣传力以实现双赢。活动第一天，销售邮品收入几万元，首发邮品库存所剩无几，高端邮局的销售数量与日俱增，请对此项目进行点评。

32 【答案】

（1） 项目的成功举办，进一步提高了邮政的知名度， （2） 充足的准备工作是开展好项目的前提，

（3） 灵活细致的经营模式是推动项目成功的必备条件。

33

第六章 邮政电子商务专业管理

1．【名词解释】6-1-1 邮乐购业务

【答案】邮乐购业务是基于邮乐网开办的一项重要的邮政电子商物类业务，具体包括邮乐卡销售、邮乐商品团购，邮乐商品邮政网点现金支付。 2．【名词解释】6-1-1 商旅票务业务

【答案】商旅票务业务是指以航空机票业务为龙头，正通过整合汽车票、火车票、演出票、景点门票等票务资源，叠加酒店预订保险等增值服务，为客户提供涵盖出行、住宿、旅游、娱乐一体化的商旅票务服务。 3．【名词解释】6-1-1 自由一族业务

【答案】是中国邮政推出面向机动车主等中高端用户群体，整合了代缴费、代办车驾管理、汽车维修服务机票、酒店预订以及餐饮娱乐折扣优惠等为一体的高端会员制服务品牌。 4．【名词解释】6-1-1 代收代缴业务

【答案】代收代缴业务是指邮政企业通过与通信运营商、行政管理、公用事业等部门合作，利用邮政综合资源优势，代理合作单位业务为社会大众提供缴费服务 5．【名词解释】6-1-1 短信业务

【答案】短信业务是在全国邮政短信业务接入系统的基础上，依托移动、联通、电信等运营商的移动短信平台，利用邮政和社会的各种资源，为用户提供的一项手机短信业务。 6．【名词解释】6-1-1 便民服务站

【答案】便民服务站是指邮政企业通过授权加盟方式，委托个体工商户或者连锁企业，利用其接近城乡居民的便利条件和更为灵活的经营方式，为社会大众提供各种公共事业费和通信话费等代收代缴以及其他邮政服务的社会代办网点。 7．【名词解释】6-1-1 储蓄短信

【答案】储蓄短信是基于邮政绿卡账户的短信增值服务，包括账户余额变动通知通知，代发工资到账通知，转入到账通知等。 8．【名词解释】6-1-1 汇兑短信

【答案】汇兑短信是基于邮政电子汇兑系统开发的短信业务，主要包括汇款回音服务，汇款寄出通知。

1．【单选】6-1-1邮政代理门票目前主要包括代理展览会门票、景点门票和（ ）门票。 A.电影 【答案】B 2．【单选】6-1-1“自邮一族”是面向机动车主的（ ）端会员制服务品牌 A.低 B.中 C.高

D.普通

）。

D.邮政业务网站 【答案】C 3．【单选】6-1-1下列哪个不是邮政电子商务专业经营渠道（ A.便民服务站 【答案】B

34 B.演出 C.展销会 D.招聘会

B.营业窗口 C.11185客户服务中心

4．【单选】6-1-3短信业务中取款通知的资费标准是（ ）元/月。 A.1 B.2 C.3

D.4 【答案】B 5．【单选】6-1-3短信业务中代发工资通知服务的资费标准是（ ）元/月。 A.1 B.2 C.3

D.4 【答案】A 6．【单选】6-1-3短信业务中转入转帐通知服务的资费标准是（ ）元/月。 A.1 B.2 C.3

D.4 【答案】B 7．【单选】6-1-3短信业务中活期帐户变动通知的资费标准是（ ）元/月。 A.1 B.2 C.3

D.4 【答案】C 8．【单选】6-1-3短信业务中汇款回音服务的资费标准是（ ）元/笔。 A.1 B.2 C.3

D.4 【答案】A 9．【单选】6-1-3短信业务中汇款寄出通知的资费标准是（ ）元/笔。 A.1 B.2 C.3

D.4 【答案】A 10．【单选】6-1-3短信业务中汇款兑付通知的资费标准是（ ）元/笔。 A.1 B.2 C.3

D.4

）元/笔。 【答案】A 11．【单选】6-1-3短信业务中EMS寄达回音服务的资费标准是（ A.1

12．【单选】6-2-1商旅票务采取三级经营、（ ）级结算的管理模式 A.一 B.二 C.三

D.四

【答案】B 13．【单选】6-2-1自邮一族业务实行（ ）级组织管理模式。 A.一 B.二 C.三

D.四

【答案】C 14．【单选】6-2-1代收代缴业务实行（ ）级经营，两级结算的管理模式。 A.一 B.二 C.三

D.四

【答案】D 15．【单选】6-2-1中国邮政短信业务实行（ ）级管理模式。 A.一 B.二 C.三

D.四

【答案】C 16．【单选】6-2-1便民服务站实行（ ）级管理模式。

35 B.2 C.3 D.4 【答案】A A.一

1．【多选】6-1-1邮政电子商务专业的业务种类包括（ ）。 A.邮乐购业务 【答案】ABCD 2．【多选】6-1-1邮政电子商务专业的经营渠道是（ A.便民服务站 【答案】ABC 3．【多选】6-3-2邮乐购业务的营销策略有（ ）。 A.产品策略 【答案】ABCD

1．【判断】6-2-1

全国邮政邮乐购业务采取三级经营、两级结算的管理模式。 【答案】正确 2．【判断】6-1-3

短信业务中汇款兑付通知的资费标准是1元/笔。 【答案】正确 3．【判断】6-1-3

邮政代理门票目前主要包括代理展览会门票、景点门票和演出门票。 【答案】正确 4．【判断】6-1-3

短信业务中转入转帐通知服务的资费标准是2元/月。 【答案】正确 B.价格策略

C.渠道策略

D.促销策略 B.11185客户服务

）。

C.邮政业务网站 D.邮政支局 B.商旅票务业务 C.短信业务

D.自由一族业务 B.二 C.三

D.四

【答案】D 1．【简答】6-1-1简述邮政电子商务专业的业务种类。 【答案】

（1） 邮乐购业务 （2） 商旅票务业务 （3） 自由一族业务 （4） 代收代缴业务 （5） 短信业务

2.【简答】6-1-1简述邮政电子商务专业的经营渠道。

36 【答案】

（1） 便民服务站 （2） 11185客户服务 （3） 邮政业务网站

3.【简答】6-1-2简述邮政电子商务专业的服务对象。【答案】

（1）邮乐购业务主要面向城市的网购消费者，偏远地区，有购买品牌商品需求的消费者，企事业福利办公用品，采购人员，以及有礼物，商品馈赠意愿的人员等。

（2）商旅票务业务主要面向集团客户，个人客户以及下游分销合作商，其中以集团客户为重点。

（3）自由一族业务主要服务于有车一族，商旅用户等中高端客户群体。

（4）代收代缴业务的下游目标客户定位为有缴费、充值等需求的个人客户和单位客户，上游目标客户，定位为由委托代理需求的通信运营商，行政管理和公用事业等部门。 （5）拥有在中国登记的手机的客户，在邮政网点办理金融业务、汇款、EMS快递、集邮业务均可办理相应短信业务。

4.【简答】6-1-2简述邮政电子商务专业的定位。【答案】

邮政电子商务致力于成为电子商务服务的领先者，在电子商务应用和电子商务运营等方面逐步确立优势，电子商务专业将以渠道能力建设为核心，打造社会公共服务平台，围绕客户价值，全面提升产品竞争力，提高客户忠诚度，主要措施可以概括为“强化产品、完善渠道、服务客户”。

5.【简答】6-3-2简述“自邮一族”业务的发展措施。【答案】

（1） 整合现有资源，设计服务产品，制定服务标准， （2） 开展多方合作，丰富产品内容， （3） 积极开展营销，大力发展会员， （4） 做好回访工作，维系客户资源， （5） 完善系统功能，构筑服务体系。 6.【简答】6-3-2简述代收代缴业务的发展措施。 【答案】

（1） 拓展缴费渠道，提高收入规模， （2） 发挥综合优势，洽谈业务合作， （3） 多举措并举推广，实现合作双赢， （4） 加强业务培训，制定奖励政策。 7.【简答】6-3-2简述短信业务的发展措施。 【答案】

（1）加强业务管理，规范经营行为， （2）清理无效用户，清除投诉隐患，

（3）对现有短信用户进行认真分析，发现规律，找出问题，

37

（4）充分利用短信用户数据库，为邮乐、机票、自由一族及其他专业提供多方式的营销渠道，

（5）积极尝试拓展彩信业务，

（6）充分利用现有通信技术，通过短信工程的开发，开通手机邮局，实现移动线下载查询功能。

8.【简答】6-3-2简述便民服务站的发展措施。【答案】

（1） 争取政府支持，营造良好发展环境， （2） 丰富业务种类，提高代理受益， （3） 多方开展合作，拓展合作渠道， （4） 统一运营管理，加强渠道维护。 9.【简答】6-3-2简述邮政业务网站的发展措施。 【答案】

（1） 整合现有邮政网站资源， （2） 优化网站作业流程， （3） 完善网站的运营支撑体系。

10.【简答】6-1-1简述邮政商旅票务业务包括哪些。【答案】

（1） 航空机票代理 （2） 汽车票、火车票代理 （3） 酒店预订 （4） 门票代理 （5） 保险代理

1.【案例分析】6-3-3

近两年，某省邮政公司着力打造邮政“代理票务专家”知名品牌，2010年销售航空机票10 万张，与上年相比增长255%，截止2011年11朋底，已代理航空机票18.04万张，同比增幅达110.04%。请结合本案例，谈谈如何推进商旅票务业务发展。 【答案】

（1） 持续提高单位客户订票量占比，使之达到基本与个人客户持平， （2） 优化渠道结构，确保直销为主，

（3） 充分发挥网点的宣传和展示功能，发挥1185整体服务功能，发挥客户经理的营销和客户维系作用，加大直销的推广力度， （4） 强化服务功能，提高客户满意度。

38

第七章代理金融业务管理

1．【名词解释】7-1-3 邮政储汇业务

【答案】邮政储汇业务是利用邮政基础设施经营的储蓄业务及汇兑业务，代理保险等中间业务的总称。

2．【名词解释】7-2-1 冲正交易

【答案】是指柜员或自助设备处理账务性业务处理出现差错，在客户已离开的情况下，对该笔差错交易进行处理，把账户余额修改为正确金额的一种修正交易。 3．【名词解释】7-1-2 负债业务

【答案】负债业务是指形成资金来源的业务，包括各项存款、各种借款等。 4．【名词解释】7-1-2 资产业务

【答案】资产业务，是指将资金通过各种途径加以运用，已取得收益的业务，包括贷款、证券投资等业务。

5．【名词解释】7-1-2 中间业务

【答案】中间业务是指金融机构基本上不动用自己的资金，替客户办理支付及其它委托事宜，而从中收取手续费的业务，包括结算业务、代理业务等。 6．【名词解释】7-1-3 邮政储汇业务

【答案】邮政储汇业务是利用邮政基础设施经营的储蓄业务及汇兑业务、代理保险等中间业务的总称。

7．【名词解释】7-1-6 利息

【答案】利息是借款人支付给贷款人的报酬 8．【名词解释】7-1-6 利率

【答案】利率是一定时期内利息额同贷出金额的比率。 9．【名词解释】7-1-6 单利

【答案】单利是指仅按本金和时间的长短计算利息，本金所产生的利息不计入本金重复计算利息。

10．【名词解释】7-1-6 复利

【答案】复利是指在一定存期内按本金计算利息，然后将利息存入本金，共同作为下一次的计算利息的本金。

11．【名词解释】7-2-1 个人存款账户实名制

【答案】个人存款账户实名制，是指个人在金融机构开立存款账户办理储蓄存款时，应当出示本人法定身份证件，使用身份证上的姓名，金融机构要按照规定进行核对，并登记身份证件上的姓名和号码，以确定储户对开立账户上的存款享有所有权的一项制度。

1.【单选】7-1-1（ ）年3月6日，中国邮政储蓄银行股份有限责任公司成立。 A.2007 【答案】A 2.【单选】7-1-2下列哪个不属于邮政金融业务的类型（ ）。

39 B.2008 C.2009 D.2010

A.负债业务 【答案】 B.资产业务

C.中间业务

D.基金业务

1.【多选】7-1-3人民币储蓄存款业务包括（ ）。 A.活期储蓄存款 【答案】ABCD

1.【判断】7-2-2商务汇款分为收汇和竞付两大类，即商户汇出和向商户汇款。【答案】正确

2..【判断】7-2-1活期存款按季结息，每季末月20日为结息日。【答案】正确 B.定期储蓄存款

C.定活两便储蓄

D.通知存款业务

1.【简答】7-1-2简述邮政金融业务的种类。【答案】 （1） 负债业务 （2） 资产业务 （3） 中间业务

2.【简答】7-1-3简述邮政储蓄业务的种类。【答案】

（1） 人民币储蓄存款业务 （2） 外币储蓄存款业务

3.【简答】7-1-3简述邮政汇兑业务的种类。【答案】 （1） 基本业务 （2） 附加业务 （3） 特殊业务

4.【简答】7-1-3简述邮政金融业务的经营模式。【答案】

（1）在经营模式上，邮储银行采用的是“自营+代理”的模式， （2）自营网点主要办理全功能商业银行业务，

（3）而邮政代理网点则继续办理储蓄，汇兑等基础性金融业务，在邮储自营网点中，根据邮储银行的归类归属和办理业务的差异，又分成一类网点和二类网点两种类型。 5.【简答】7-1-4简述代理金融业务的服务对象。 【答案】

40

（1）邮政储蓄业务的服务对象，邮政代理网点经办的邮政储蓄业务，其服务对象主要是城乡居民，

（2）邮政汇兑业务的服务对象，邮政代理网点经办的邮政汇兑业务，可以办理个人和单位的款项结算。

6.【简答】7-1-4简述代理金融业务的办理渠道。【答案】

（1）邮政储蓄业务的办理渠道：用户除到邮政储蓄营业网点办理业务外，还可以通过计算机网络等，实现电子化接入，方式有电话银行、网上银行、自助银行、手机银行、ATM自助取款机，CDM自动存款机、POS消费终端、自动终端等。

（2）邮政汇兑业务的受理渠道：用户可以通过多种渠道办理汇兑业务，包括柜面，自助终端，电子银行等。

7.【简答】7-1-4简述代理金融业务的市场定位。

【答案】邮政代理金融业务的市场定位是依靠邮政网络，坚持邮政和邮储银行和谐发展，与邮储银行错位经营，发挥邮政的优势和特色，主要提供零售金融服务和业务，服务城乡大众、支持三农的代理金融机构。

8.【简答】7-1-4简述代理金融业务的市场条件。【答案】

（1） 宏观经济形势的影响，

（2） 居民理财，投资理财意识不断增强， （3） 同业竞争的影响。

9.【简答】7-1-4简述代理金融业务的经营总体思路。【答案】

（1） 以客户为中心，积极转变代理金融经营观念和营销方式，加快业务发展，逐步调整代理金融客户结构，业务结构和收入结构，

（2） 加强队伍培训和风险防控，强化代理金融基础管理和网点经营，全面提升代理金融市场竞争力。

10.【简答】7-1-4简述代理金融业务经营的主要措施。【答案】

（1） 加大发展力度，拓展业务规模，

（2） 做好专项市场开发，着力发展支付结算业务， （3） 强化各层面人员培训，全面提升队伍素质， （4） 加强低效网点调整改造，促进网点整体效能提升， （5） 强化风险管控，促进代理金融规范经营， （6） 坚持邮储和谐，推动邮政金融全面协调发展。 11.【简答】7-1-6简述利息的计算方法。 【答案】

（1） 单利的概念及计算公式 （2） 复利的概念及计算公式

41

1.【论述】7-2-2试述邮政汇兑业务特殊业务处理有哪些？ 【答案】 （1） 查询 （2） 改汇 （3） 退汇 （4） 挂失 （5） 冻结、扣划

第八章代理速递业务管理

1.【名词解释】国内邮政特快专递业务

【答案】国内邮政特快专递业务，是邮政部门采取专人、专车、专门组织处理方式，以最快速度传递邮件和物品的寄递业务。 2.【名词解释】8-1-2 国内邮限时服务业务

【答案】是指中国邮政部门按照约定的时限，将特快专递邮件限时寄达，并承诺“限时未达，原银奉还”。

3.【名词解释】8-1-2 国内经济快递业务

【答案】国内经济快递业务是中国邮政进一步满足社会需求，于2007年8月28日推出的一项新业务，主要是为批量交寄且量大、邮件内嵌中核对邮件安全信息反馈及服务综合性性价比，要求较高的物品类业务大客户提供服务。 4.【名词解释】8-1-2 电子商务速递业务

【答案】电子商务速递业务是作为高端物流体系的中国速递物流公司，与阿里巴巴旗下淘宝网、支付宝公司合作后，全面推进产品整合并逐步推进的背景下，于2007年1月开办的。 5.【名词解释】8-1-2 国内特快业务延伸服务

【答案】国内特快业务延伸服务，主要包括国内特快专递，代收货款业务，国内特快专递，收件人付费业务，国内特快专递礼仪业务等。 6.【名词解释】8-1-2 直查

【答案】直查是指收寄局按直封关系直接向投递局或投递信息录入局查询。 7.【名词解释】8-1-2 递查

【答案】递查是指收寄局，按照邮件（总包）传递各环节依次进行的查询。 8.【名词解释】8-1-2 全夜航次日递业务

【答案】是中国邮政通过调整内部作业组织，通过邮政航空飞机实现了EMS邮件，在全国大中城市间的“次日递”。

9.【名词解释】8-1-2 当日递业务

【答案】是中国邮政为适应日益增长的客户需求，以及提升市场核心竞争能力，在有条件的地区开办的一项国内限时邮递业务。

10.【名词解释】8-1-2 国内EMS时限承诺服务

【答案】是指对纳入承诺范围城市间互寄的特快专递标准型邮件，承诺全程时限；对超过承

42

诺时限的邮件，退还已收取的邮件资费。

3.【单选】8-1-5国内特快邮件目前采用首重均一资费、续重（ ）计费的办法。 A.均一 【答案】B 4.【单选】8-1-5国内特快邮件首重资费、500克以500克以下邮件资费为（ ）。 A.10 B.15 C.20 D.25

）kg。 【答案】C 5.【单选】8-2-2国内特快邮件的最大重量限度是（ A.20 B.30 C.40 D.50 【答案】C 6.【单选】8-2-2厚度不超过（ ）mm的，可装入特快专递专用封套寄递。 A.10 B.15 C.20 D.25 【答案】A 7.【单选】8-2-2国内特快专递邮件重量超过（ ）kg的，箱、盒外必须有非金属捆扎带箍紧。 A.5 B.10 C.15 D.20 【答案】A 8.【单选】8-2-3

国内特快专递邮件自交寄之日起（ A.1 B.2 C.3 D.4 【答案】D 9.【单选】8-2-3

国内特快专递邮件因丢失或全部损毁而进行赔偿时，应退回已收取的邮费，但（ ）不退。 A.挂号费 【答案】B 10.【单选】8-2-3国内特快专递邮件在投交收件人之前，可以申请撤回，需缴纳申请费（ ）元。

C.3 D.5 A.1 B.2 【答案】C 11.【单选】8-2-3国内特快专递邮件无着邮件处理部门保管期限为（ ）个月。 A.1 B.2 【答案】C 12.【单选】8-1-1（ ）年6月29日，中国邮政速递物流股份有限公司成立。 A.2008 【答案】C 13.【单选】8-2-3国内特快专递邮件采用递查方式查询时，省会局之间及省内毒害的为（ A.4 ）天。

B.5 C.6

D.7 B.2009 C.2010

D.2011 C.3 D.5 B.保价费

C.查询费

D.申请费

）个月内受理查询。 B.分区 C.按重量

D.按距离

【答案】C 14.【单选】8-2-3国内特快专递邮件的查询在收寄局内处理时限为（ ）小时。 A.1 B.2 C.3

D.4

43

【答案】B 15.【单选】8-2-2

环渤海区域和省际间“次晨达”邮件的最大重量限度是（ A.5 B.10 C.15

D.20 【答案】A 16.【单选】8-3-1邮政特快专递业务管理分为（ ）个层次。 A.1 B.2 【答案】C 17.【单选】8-2-1收寄特快专递邮件以下说法不正确的是（ ）。 A、营业人员应指导用户认真填写特快专递邮件详情单

B、如需保价，在“保价”选择项前打“X”，用阿拉伯数字填写保价金额 C、第三联交寄件人

D、特快专递祥情单第一联及第四联牢固粘贴在特快专递邮件包装箱、盒的最平整面 【答案】B 1.【多选】8-2-3特快专递邮件的查询方式有（ ）等。 A营业窗口 B.11183电话 【答案】ABCD 2.【多选】8-1-2特快专递邮件按内件性质分为（ ）。

A、特快专递函件 B、特快专递信函 C、特快专递包裹 D、特快专递包件 【答案】BC

1.【判断】8-1-5

同城特快专递业务资费由各省邮政公司会同省特价部门商定。 【答案】正确 2.【判断】8-1-5

同城特快专递业务资费由各省邮政公司会同省特价部门商定。 【答案】正确 3.【判断】8-2-3

国内特快专递邮件因丢失或全部损毁而进行赔偿时，应退回已收取的邮费，但保价费不退。 【答案】正确

C.手机短信

D.网上查询 C.3 D.4

）kg。

1.【简答】8-1-1国内邮政特快专递业务的的概念是什么。

【答案】国内邮政特快专递业务，是邮政部门采取专人、专车、专门组织处理方式，以最快速度传递邮件和物品的寄递业务。

2.【简答】8-1-2代理速递业务的具体种类有哪些。

44 【答案】

（1） 国内特快专递业务 （2） 国内限时服务业务 （3） 国内经济快递业务 （4） 电子商务速递业务 （5） 国内特快业务延伸服务。

3.【简答】8-1-4国内邮政特快专递邮件资费纳付方式是什么。

【答案】纳费方式是交付现金、出给收据，在邮件详情单上加盖收寄日戳表示邮资已经纳付。 4.【简答】8-2-1简述国内特快专递邮件窗口的收寄手续。 【答案】

（1） 验视、发单

（2） 录入邮件信息，称重、计费，打印详情单 （3） 收费、打印收据、给据 （4） 粘贴详情单，盖章戳 （5） 复核、封发

5.【简答】8-1-4国内邮政特快专递邮件有哪些查询方式。【答案】 （1） 营业窗口 （2） 11183电话 （3） 手机短信 （4） 网上查询 （5） 传真

6.【简答】8-1-4国内邮政特快专递邮件哪些情况下可作为无法投递邮件处理。【答案】

（1） 收件人地址书写不详或错误， （2） 原书写收件人地址查无此人， （3） 收件人迁移新址不明，

（4） 收件单位已撤销又无合法的代收单位， （5） 收件人死亡又无合法代收人，

（6） 收件人拒收邮件（非邮局责任）或拒付应付的费用， （7） 局内投交逾期不领。

7.【简答】8-1-4代理速递业务的服务对象是什么。

【答案】国内特快专递业务中，国内经济快递业务是面向大客户提供的一项专项服务，电子商务速递业务是面向淘宝网客户的速递服务，代收货款业务是为企事业单位提供的代收货款结算的特殊服务，速递同城业务是为特定部门服务。除上面的业务之外，其余的业务均可通过全国各邮政网点，办理特快专递的各项业务。

8.【简答】8-2-1简述国内特快专递邮件窗口的收寄流程。【答案】

（1） 验视内件、发单

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（2） 验视详情单、封装

（3） 录入邮件信息，称重、计费，打印详情单 （6） 收费、打印收据、给据 （7） 粘贴详情单，盖章戳 （8） 复核、封发

9.【简答】8-4-1 简述国内特快专递业务面临的机遇。 【答案】

（1） 宏观经济的稳定发展 （2） 物流行业的蓬勃发展 （3） 电子商务的迅猛发展

10.【简答】8-4-1简述国内特快专递业务面临的挑战。【答案】

（1） 快递巨头在华发展加力

（2） 民营快递通过改革，建立高端竞争优势 （3） 其他国有企业的竞争优势。

11.【简答】8-4简述代理速递业务的市场定位。

【答案】邮政速递业务是邮政核心业务，是高投入高效益的业务，今后邮政公司应充分发挥邮政窗口代理速递业务的优势，加大代理速递业务的宣传销售营销力度，保持平稳健康的发展态势。

12.【简答】8-4-1简述代理速递业务的发展对策。【答案】

（1） 加强营业窗口宣传

（2） 积极发展非付费速递协议客户

（3） 高度重视非一体化地区代理速递物流业务的发展 1.【论述】8-4-2代理速递业务的市场定位及发展对策。 【答案】

（1） 定场定位：邮政速递业务是邮政核心业务，是高投入高效益的业务，今后邮政公司应充分发挥邮政窗口代理速递业务的优势，加大代理速递业务的宣传销售营销力度，保持平稳健康的发展态势。

（2） 发展对策：加强营业窗口宣传、积极发展非付费速递协议客户、高度重视非一体化地区代理速递物流业务的发展 1.【案例分析】

一用户来到邮局投诉，称上个月寄给母亲的一件特快专递包裹没有收到，内装价值5000 元的营养品，后经查询得知该邮件丢失，要求赔偿时营业员告诉他，邮局只能按规定赔她邮费的3倍，他感到不能接受，要求邮局给个说法，业务部门调查此事，找到了当天为该用户办理业务的营业员小张，小张说，当用户该用户邮寄时，两次提醒他应按保价邮件交寄，但用户得知按保价邮件交寄要多付50元保费时，坚持不按保价邮件交寄。该用户经过回忆，也想起了营业员当时确实是提醒过他保价的事请问邮政应如何对用户进行赔偿。

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【答案】在寄递过程中因邮局过失丢失应按邮件实际损失赔偿，但最高赔偿金额不地质局付邮费的3倍。

第九章分销业务管理

1.【名词解释】9-1-1 分销业务

【答案】分销业务是中国邮政响应响应中央号召，依托邮政品牌优势，利用邮政网点（包括代办网点）、人员和车辆等资源，面向农村和城市两个市场，积极服务三农，丰富城乡商品流通，以连锁经营的方式组织开展农业生产资料、消费品、农产品以及其他商品销售和配送的一项竞争性的新型邮政业务。 2.【名词解释】9-2-1 直营店

【答案】直营店是邮政企业直接经营管理的分销网点。 3.【名词解释】9-2-1 加盟店

【答案】加盟店是指依法取得独立的经营资质，并与邮政企业签订加盟协议，授权使用中国邮政企业标识，并利用其自有场所在规定范围内经营邮政分销商品，逐步叠加各类代理邮政业务的社会网点。

4.【名词解释】9-1-1 邮政分销业务的渠道

【答案】是指向消费者或用户提供商品和服务的经营终端，及分销网点，负责商品销售、业务推广，并可代理其他邮政业务，是分销业务发展的基础。 5.【名词解释】9-3-1 经销

【答案】是指邮政企业与供应商签订协议，在约定区域分销其产品，并按照协议约定可以部分退、调、换货的经营方式。 6.【名词解释】9-3-1 代销

【答案】代销是指邮政企业代理分销供应商的产品，按照实际销售情况，定期与供应商结算或按照协议约定收取一定手续费的经营方式。

1．【单选】9-2-1邮政分销业务渠道主要分为直营店和（ ）。 A.经销 【答案】C 2．【单选】9-3-1邮政分销业务的项目开发，遵循（ A.一 B.二 C.三

D.四

【答案】B 1.【多选】9-2-1

邮政分销业务的项目经营，分为（ A.经销 B.直营店

【答案】AD 2.【多选】9-2-1

47 B.销售 C.加盟店 D.代销

）级引入制度。

）两种方式。

C.加盟店 D.代销

邮政分销业务的业务渠道主要分为（ A.经销 【答案】B 1.【判断】9-3-1分销业务的项目经营，分为经销和代销两种方式。 【答案】正确

2.【判断】9-3-6分销业务的商品的，质量抽检分为，渠道内抽检，和厂内抽检两种情况。【答案】正确

1.【简答】9-1-1简述分销业务的概念

【答案】分销业务是中国邮政响应响应中央号召，依托邮政品牌优势，利用邮政网点（包括代办网点）、人员和车辆等资源，面向农村和城市两个市场，积极服务三农，丰富城乡商品流通，以连锁经营的方式组织开展农业生产资料、消费品、农产品以及其他商品销售和配送的一项竞争性的新型邮政业务。

2.【简答】9-2-2简述分销业务网点中直营店的建设内容。【答案】

（1） 直营店建设主体为开展分销业务的城市、县局，直营店建设计划纳入省公司的基础网点改造建设项目投资规划， （2） 形象设置：外部设置、内部设置。

3.【简答】9-2-2简述分销业务网点中直营店的管理要素。【答案】 （1） 定期巡视 （2） 县局管理 （3） 自身管理

4.【简答】9-2-2简述分销业务网点中加盟店准入的基本条件。【答案】

（1） 应具备合法经营资质

（2） 选址应根据市场需求选择在当地公路两旁交通便利区域或人口较密集的中心地带，方便消费者购买，

（3） 应具备一定经营场所和经营能力。

5.【简答】9-2-2简述分销业务网点中加盟店的职责。【答案】

（1）加盟店应自觉遵守国家法律法规，积极宣传推广邮政企业服务理念和分销产品，热心为客户服务，

（2）加盟店应负责所服务区域内邮政分销商品销售，宣传推广代理邮政其他业务，并提供相应售后服务，

（3）加盟店应做好店内的商品管理，定期盘点，

（4）加盟店，不得自行采购、经营与邮政分销商品相同类别的社会产品，加盟店自购其它类别商品销售的，自购商品必须与邮政分销商品分区摆放，明示区分，并独立承担自购商品销售带来的全部法律责任。 B.直营店

）两种方式。

C.加盟店 D.代销

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6.【简答】9-2-2简述直营店的职责。【答案】

（1） 渠道拓展和管理， （2） 仓储配送， （3） 批销零售， （4） 形象展示 （5） 商品信息发布。

7.【简答】9-3简述当前分销业务的经营策略。【答案】

（1） 强化体系建设，提升业务核心能力， （2） 加大发展力度，做大业务规模， （3） 完善商品体系，增强经营发展能力， （4） 突出因地制宜，推进区域间协调发展， （5） 强化基础管理，保障业务健康发展。 8.【简答】9-1简述邮政在服务三农方面具有的优势。 【答案】

（1） 拥有覆盖全国、遍布城乡的网络资源， （2） 百年邮政的良好信誉和中国邮政的品牌优势， （3） 实物流、信息流、资金流“三流合一”的行业优势， （4） 邮政服务人员土生土长，了解农民需求。 9.【简答】9-1-2简述分销业务的特点。 【答案】

分销业务以“渠道经营、要素分送、项目管理、质量监控”为指导方针，以连锁经营和特许加盟为基本经营业态，按照“统一标识，统一服务，统一采购，统一配送，统一价格统一核算”的管理要求，建立“网络布局合理、双向流通高效、商品种类丰富、综合服务便利” 的网络化，规模化，标准化连锁经营体系。

10.【简答】9-2-2简述分销业务网点中存在什么行为，县局须撤销加盟店的资格。【答案】

（1） 违反协议规定，不执行商品统一定价的， （2） 跨区域经营的，

（3） 服务质量差，对邮政企业信息信用造成不良影响的， （4） 累计欠费时间和额度超过当地县邮政局规定的， （5） 考评不合格并不能按期整改的 （6） 严重违反“分销业务加盟协议”条款的。 （1）

11.【简答】9-2-2简述分销业务中加对盟点的考评主要内容。【答案】 （1） 销售额 （2） 回款及时率

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（3） 销售品类 （4） 管理水平（5） 服务质量

（6） 操作规定执行情况等。

1.【论述】9-3试述分销业务的流程。【答案】 （2） 项目引入 （3） 系统立项 （4） 商品管理 （5） 项目规划

（6） 项目试支行与正式运行 （7） 运行监控 （8） 项目评估 （9） 项目终结

2.【论述】9-3论述如何加强对直营店和加盟店的管理。【答案】

（1） 直营店的建设和管理 （2） 直营店的职责 （3） 加盟店的建设和管理 （4） 加盟店的准入与退出 （5） 加盟店的职责 1.【案例分析】9-4-2

龙里醒狮农村电商旗舰店开业

9月11日，贵州省黔南布依族苗族自治州龙里县的醒狮农村电商旗舰店开业了。 醒狮农村电商旗舰店位于距龙里县40多公里的醒狮镇中心干道，近70平方米的店内设置了黔南土特产、邮乐网商品实体展示区，邮乐网体验区，邮政业务区及邮政代理金融业务区等。墙上的宣传画提醒着顾客扫描二维码享受活动优惠，架子上的宣传单页印满了热销商品介绍和折扣信息。展示区里整齐码放着大米、刺梨产品、绿壳鸡蛋等黔南全州各县市的土特产，也有洗衣液、肥皂、蚊香等日常生活用品，还有肥料、农药、种子等农资产品。 旗舰店除了提供电子商务业务外还可以就近收取、寄递包裹信件；通过“邮掌柜”系统缴纳水电燃气费、通信费和广电收视费；在代理金融台席可以办理助农取款、汇兑等业务；邮政综合营业台席可以订阅报刊杂志，处理交警非现场罚单，还能订购汽车票、飞机票、火车票。真正让农民朋友尽享“购物不出村、销售不出村、生活不出村、金融不出村、寄递不出村、创业不出村”的农村电商服务。

“李阿姨，你想看点什么，我从网上调给你。”看到时常来店里转悠的李孃，营业员谢李静主动打起招呼来。经过一番挑选，李孃选购了一个电饭锅，花了299元，她高兴地说：“以前听人家讲网上买东西便宜，可是我不会网购；这里即可以看到实物，又可以享受网上价格，还可以帮我收货，很是方便，老年人也可以赶时髦像年轻人一样进行网购了。”

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推荐第4篇：包裹快递业务工作总结

快递包裹专业 月份工作分析及总结

近年来，****分公司以“一体两翼”发展战略为指导，立足地方特色，主动贴近客户，融入市场竞争，创新发展模式，优化客户体验，快递包裹业务呈现了可持续发展、健康发展的良好局面。在集团公司和省、市公司的高度重视下，我县全力发展包裹快递业务，业务结构逐步优化，服务质量逐步稳定优化，截止****月快递包裹收寄量***件，创收****万元；标准快递收寄创收****万元（税后金额）；速递业务创收****万元（税后金额）。

一、工作亮点

在生产慢慢进入淡季了，快包中心通过不断改善实际问题，坚持以客户为中心，收寄电商货物量达*****件，创收*****万元。

二、工作情况及安排

（一）、基本工作情况

1、快递包裹业务

全县***月快递包裹业务完成情况：快递包裹中心收寄*****件，创收23.3万元；中心所收寄*****件，创收*****万元。

通过月的快递包裹业务数据分析，根据*****月收寄量排名前三名为：*****；后三名为：*****。

2、标快业务

*****月标块业务收寄*****，创收完成*****万元，主要收寄部门以快递包裹（速递部）为主；速递业务完成*****万元，完成月进度*****，其中二代证完成 ***** 件，创收*****万元。

（二）、工作安排

1.明确目标、严控指标、创收增效。扎实开展“互联网+邮政”的策略，定制2018年收入目标与收寄量目标，努力突破任务目标，向梦想目标前进。

2.消除因体系出现的问题，实现高品质的服务体验。通过对协议客户重新摸查，实现目前快递包裹存在的问题作出及时解决方案。

3.推广“以仓养商”模式，打造邮政电商园区。电商入驻“仓储”模式的成功，为接下来更多的合作电商企业入驻提供了宝贵的经验，2018年分公司将继续市场开拓，尽量打造一个集电商造包、仓储、邮件处理、物流为一体的邮政电商园区。

4.抓好同城业务的开发。通过前期的多次沟通与商榷，在2018年里开展同城食品寄递业务，预计日均收寄量达20件。

在2018年的工作中，我们将牢牢把握现在电商发展和经济开放的新机遇，进一步创新思维模式，紧盯项目开发，提升服务质量，抢抓寄递市场，推进快递包裹业务又快又好发展。

总之，请各单位在发展业务的同时做好客户维护工作，年末年初是维系客户的黄金时间，请各单位做好协议客户维护工作，为明年业务发展奠定良好基础。

推荐第5篇：邮政业务

尊敬的客户：

我是上海石门二路邮政支局邮政业务、客户服务部主管缪之敏，为贵司提供邮政服务，是我们的责任。我们将本着用户至上的理念，提供准确安全、便捷满意、诚信品牌服务。

邮政服务项目：

1.邮寄服务：

◆ 签订《大宗用户整付零寄协议书》，在上海邮政电脑账务系统开通贵司代码，实行按月结账；

◆ 指定专人定时、定点上门收取邮件，实行当面交接签收；

◆ 每月按交寄日提供邮寄明细清单，方便对账；

◆ 批量邮件的印刷、运输、加工、名址打印、套封、邮寄；

2.邮政业务：

◆ 印刷品：适合邮寄企业宣传资料、书籍、报刊等；

资费：本市第一个100克0.40元，续重每100克0.20元

外地第一个100克0.70元，续重每100克0.40元

◆平信：适合账单、通知、文件、合同、报表等；

资费：本市100克以内每20克0.80元，续重每100克1.20元外地100克以内每20克1.20元，续重每100克2.00元 ◆ 挂号邮件：每件加3.00元

3.特别业务

◆ 数据库直邮业务：利用邮政庞大的数据库寻找目标客户，传递信息、一对一沟通，具有针对性强、个性化强、保密性好、形式灵活、作用时间长、回复率高、效果持久、成本低廉等特点，是企业拓展市场的一种有效方式。 ◆ DM广告业务：大批量的宣传单片，利用邮政投送的新闻晨报、东方早报、新民晚报随报纸投送，特点受众面广、价格低廉。

◆ 收件人总付邮费业务：收件人总付邮费业务是指交寄人在交寄时不缴纳邮费，由邮局向收件人总收邮费的一种业务。主要特点按实收费和全国范围内使用，既方便用户广泛使用，又节约了不必要的邮费开支。

◆ 邮资信封、明信片：为企业、公司特制的带有邮资的信封，交寄时不用再付费，提升企业品牌、形象。

4.其他业务

◆ 个性化邮票：为企业量身制作个性化的邮票，适用于企业、公司的庆典、纪念活动，宣传企业形象、企业文化，也可作为礼品馈赠。

◆ 企业形象册：为企业量身定制的企业形象册，内含全年国家邮政局发行的邮票，加上企业自身的个性化形象、介绍、文化宣传，具有高档的身份、极具珍藏性，又是馈赠佳品。

5.增值服务

◆ 数据库维护：邮编清洗、地址正确度确认。

◆ 退件维护：按退件原因对数据库进行修改、增删，提高准确率。

上海市石门二路邮政支局业务主管：缪之敏

工作手机：13371967315工作QQ:1328558064 邮箱：zm502401@126.com

推荐第6篇：邮政业务

邮政业务汇编

一：函件业务

利用信函、明信片等载体，通过邮政渠道寄递的方式，进行实物信息流通的邮件。按邮件性质可以分为：信函、明信片、印刷品、盲人读物和邮送广告。

函件可以根据其具有的不同的内件性质、处理手续、赔偿责任、寄递区域等,分成不同的种类:

(1)按内件性质,可分为信函、明信片、邮简、印刷品和盲人读物五种；

(2)按处理手续,可分为平常函件和给据函件；

(3)按照邮局所负的赔偿责任,可分为保价函件和非保价函件；

(4)按寄递区域,可分为本埠函件和外埠函件。

1、邮政贺卡：是中国邮政发行，为各级政府机关、企事业单位量身定制的贺年有奖贺卡。集贺年、抽奖、宣传、鉴赏和收藏为一体。是节日祝福、沟通情感、企业宣传的有效方式。邮政贺卡产品分为：普通型、信卡型、贺卡型、自创型和幸运封等。

2、广告邮资封：是以带邮资的信封为载体，进行企业形象、服务以及产品宣传的邮政广告媒体。

（1）特点：邮寄方便、印刷精美、亲和力强、宣传效果好、纪念性和收藏价值高。 （2）业务资费：6号封：菊花邮资图1.20元/枚，5000枚起印；芙蓉花邮资图1.40元/枚，5000枚起印，以5000的整数倍递增。7号封：1.70元/枚，5000枚起印，以5000的整数倍递增。国际特惠封：5.50元/枚，1000枚起印，以1000的整数倍递增

3、广告邮资明信片：是指把企业形象、产品、服务内容印刷在明信片上，借助邮政通信联系千家万户的优势，进行社会宣传的一种邮政广告媒体。

（1）、特点: 广告效果直观、对象明确、邮寄方便、文化味浓、宣传面广、收藏性强。 （2）、业务资费：

普通：1.20元/枚，5000枚起印，以5000的整数倍递增 小规格：1.10元/枚，5000枚起印，以5000的整数倍递增

国际片：大地之春4.80元/枚，2500枚起印；放风筝5.00元/枚，2500枚起印，以2500的整数倍递增

信卡型：2.40元/枚，2000枚起印，以2000的整数倍递增

二、报刊订阅业务

报刊订阅是报刊发行的基本方式之一。报刊订阅执行定期预定预收制度。

各地邮政营业厅常年设立收订窗口，办理日常报刊订阅业务。 采取窗口收订、上门收订、报刊发行站（员）收订三种方式。 报刊订期：根据读者要求，随时办理报刊整订、破订。

1、报刊整订

报纸按月整订：杂志中周刊、旬刊、半月刊、月刊按季；双月刊、季刊、半年刊按半年整订；年刊和不定期刊按年收订。长期订阅，年底截止。

2、报刊破订

（1）、对于错过签订期的订户，邮政局所应随时办理报刊破订。

（2）、破订从来得及要数的当期起接受订阅。

（3）、报纸可以破月订阅，月底截止：杂志中的周刊、旬刊、半月刊可以破月订阅，月刊可以破季订阅，季底截止；双月刊、季刊可破半年订阅，半年底截止。

（4）、会议等特殊需求的报纸可以中途止订。

（5）、报纸出版地邮局对本地出版（含分地发行）的日报、周六报、周五报应做到次日起订。

3、报刊费的计算

整订报刊按整订价（月价、季价、半年价、全年价）计收订费。破订报刊按张册数乘以单价（破订价）计收订费。

三、集邮业务

1、新邮预订：新邮预订是邮政局为充分满足集邮者购买每年新发行邮票的需要,采用先登记交款,后按期供应邮票的一项业务。

（1）功能特点：形象宣传年册具有文化内涵丰富，品位高雅的特点；它通过邮票这种特殊的媒体，集欣赏、收藏为一体，彰显单位特色，是形象宣传的有效形式。

（2）办理方式：

1、各邮政局在每年11月份前在各邮政窗口公布下一年度的邮票发行计划和部分邮票图案及邮票预订种类，邮票预订种类通常分年票预订、年册预订、大版预订、小版预订等。

2、各邮票预订户根据自己购买邮票需要，选定预订的品种、数量，在各邮票预订窗口逐一登记，并按国家要求缴纳预订款。

3、预订登记完后，预订户取得新邮预订卡一张。第二年，预订户凭预订卡按照邮票发行时间定期到邮局领取邮票。

2、个性化邮册：是指利用国家邮政局发行的带有空白附票的邮票，根据用户的正当需求和有关规定，在附票上印制个性化内容的新业务。

（1）功能特点：在附票上印制不同的图案，也可在邮票整版边框按照客户求印制不同的图案，使其更具欣赏性、宣传性、收藏性。

（2）办理方式：申请邮票个性化服务的客户应当提供以下材料，在当地邮局集邮窗口办理。1.出具单位介绍信；2.提供相关图稿和文字稿；3.提出反映题材的主题创意；4.著作权使用授权证明；5.提供相关的说明材料

（3）业务资费：个性化邮票每版16枚邮票(含附票)收费28.8元。如需印制邮折或其他形式外包装，视数量、材质、工艺等因素确定价格，另收取费用。

3、形象宣传年册:是指为满足行政、企事业单位形象宣传的需要而单独设计制作的一种邮政全年邮册(它在全年邮票册的基础上，附加宣传页，以图片、文字形式展示该单位的宣传内容)。（1）功能特点: 形象宣传年册具有文化内涵丰富，品位高雅的特点；它通过邮票这种特殊的媒体，集欣赏、收藏为一体，彰显单位特色，是形象宣传的有效形式。

（2）办理方式：用户可在各市、县邮政局集邮窗口办理，形象宣传年册起印量原则上为500册，最少不低于200册。

（3）业务资费：依据全年邮票面值，设计制作及空册(空册内含4个Ｐ的宣传广告页)，用户如需再增加宣传广告页另按规定收费。

四：速递包裹业务

1、国内异地特快专递业务：该项业务作为邮政的精品业务，以高速度、高质量为客户传递国内紧急文件资料及物品，同时提供多种形式的邮件跟踪查询服务。目前，国内已有近2000个市、县开办了此项业务。各地邮政窗口均可办理国内特快专递业务。

推荐第7篇：邮政岗位职责

邮政分局一般管理岗位职能职责

根据市局对我局管理岗位定员设置，我局共设置4名一般管理岗：综合管理岗、经营管理岗、储保汇管理岗、业务管理岗，其职能要求如下：

一．综合管理岗(1人) （1）全面负责分局办公室工作，根据分局的中心工作，安排起草分局工作计划、总结、汇报材料；

（2）接受处理上级各类文件，协助局领导协调、配合、督促本单位各部门工作；

（3）负责党务、工会工作，抓好职工的思想政治和教育工作，深入基层调查研究，掌握信息动态，为领导决策提供依据；

（4）负责对职工进行经济责任制考核、奖惩；

（5）根据市局创卫工作安排，落实好本局的各项创卫工作；

（6）负责办理全局的劳动工资、人员调配、劳动保护事宜；

（7）抓好全局及网点的安全生产和安全保卫工作，对发生的通信安全，人身安全等案件要及时处理，并提出处理意见；

（8）负责全局的总务、车辆管理及后勤保障工作；

（9）负责分局的财务管理工作，做好各类财务管理和帐表的汇总上报的督促检查工作； （10）负责网上办公系统的日常管理工作及本单位的质量管理审核工作；

（11）负责会议管理，组织安排全局性会议、活动并安排分局例会

（12）负责全局办公系统、生产运行系统及设备的日常管理、检查、维护工作。

（13）做好局领导交办的其它临时性工作。

二．经营管理岗(1人) （1）制定分局发展规划。制定区域年度发展规划，根据市局下达的计划目标进行收入分解，并对全年收入进度进行监控和分析；

（2）实施项目管理。一是落实执行市局安排部署的全局性项目；二是结合区域特点，策划、实施和管理区域性项目经营与管理工作；

（3）编制经营服务质量分析。分别对窗口的业务量收、结构，营销收入、服务质量进行分析、上报、并按时召开经营服务质量分析会；

（4）负责分局业务基础管理的标准化工作,各种业务报表的上报工作；负责区域内的邮

电所的经营和业务发展规划工作；

（5）负责分局的财务管理工作，落实做好各类财务管理和帐表的汇总上报工作；

（6）对分局大客户资源进行统一协调和管理；负责分局信息资料库的建立、维护和管理，掌握大客户动态信息和服务状况，按时提交大客户经营分析报告；了解大客户需求，制定大客户营销策划方案，及时处理所负责的大客户的投诉、建议以及邮政新产品开发、宣传和推广，建立与大客户的良好关系；

（7）落实市局和专业局营销项目，负责分局营销工作，策划营销项目，负责开发性业务的落实工作，制定分局营销人员管理考核办法，对分局营销人员进行日常管理，全面落实市局和专业局项目营销项目的执行；

（8）负责分局每周例会经营活动分析并做好记录；

（9）负责分局除储汇保业务的经营与管理工作。 （10）做好局领导交办的其它临时性工作。

（1）负责根据上级政策制定本地区储汇业务、中间业务、卡业务、代理保险业务发展计划、策略，对发展情况进行监控、分析并组织实施；

（2）负责进行市场调研，结合本地特点制定营销宣传方案和业务发展奖励政策，编写经营活动分析或金融信息等刊物； （3）负责指导本单位业务发展，通报业务发展情况。负责本地储汇网点的规划、建设与管理；

（4）负责分局储汇保业务人员的业务培训和岗位练兵及再培训，做好金融业务人员的从业安全教育及资金安全教育，预防金融事故；

（5）负责贯彻落实业务制度、流程办法及实施细则，结合分局实际情况，受理储汇保业务用户的业务投诉及咨询；

（6）负责对分局网点、重要岗位（收款员、出纳、汇检、汇兑会计等）定期进行检查，发现异常情况要及时控制，及时上报；

（7）负责对分局网点及人员的现场管理、考核、岗位轮换等工作。负责辖内各类业务档案管理工作；

（8）负责分局网点批量业务处理及相应管理，并进行相应数据统计、分析与上报；

（9）按照邮政金融相关会计制度进行会计、凭证、账务管理工作。

（10）做好局领导交办的其它临时性工作。

（1）全面负责分局局业务规章制度的执行、监督、指导和检查；

（2）负责通信质量、服务质量的管理及分局业务规章制度的执行、监督、指导和检查；受理和处理用户投诉、来信、来访，及时解决通信生产中遇到的业务问题；

（3）制定通信质量业务考核管理办法，落实考核指标；负责班组、邮电所业务、服务和基础管理的检查和指导；

（4）落实《邮政通信服务规范》、《邮政营业规范化服务检查评定标准》，努力完成各项考核指标,定期对邮政服务用户满意度进行测评；

（5）负责分局员工的业务培训和岗位练兵，负责本分局的班组管理和评定工作；

（6）负责分局及班组所业务基础管理的标准化工作,负责各种业务报表的上报工作； （7）负责区域内邮电所的经营和业务发展规划，及各环节的工作；

（8）严格执行国家局《邮政通信组织管理办法》及其实施细则，加强局内时限管理、通信作业计划落实，杜绝重大邮政通信事件，减少各类破坏活动邮政通信案件，制止违反通信纪律问题的发生；

（9）负责电子化支局系统、量收系统、邮资机管理系统、报刊信息系统等生产系统的应用管理、检查、维护和信息录入工作；

（10）负责做好电子化支局及量收系统的相关网点的指导和管理工作。

（11）协助做好分局项目生产制作过程中的业务服务支撑； （12）做好局领导交办的其它临时性工作。篇2：洞头县邮政局岗位职责

洞头县邮政局

综合办主任岗位职责

1、主持本部室的工作，负责管理文秘、财务、人事、综合协调、行政后勤等工作。

2、掌握企业工作动态，向局领导提供工作信息，当好局领导的参谋。

3、协调各部门工作关系。

4、负责组织重要公文、领导讲话的起草或审核把关及文书、文印工作的日常管理。

5、负责对外公共关系，做好公关活动的安排和接待工作，协调与地方各级政府机构和部门的工作关系。

6、领导档案室工作，并组织对县局档案工作的指导和检查。

7、调查研究，综合信息；撰写有关工作经验和调查报告，为领导决策提供第一手资料。

8、负责安排、组织、协调全局性的重要活动和重要会议。做到事先有计划、有安排，确保会务工作正常有序。

9、负责全局办公电话通信线路的调度安排，确保通信畅通。

10、参于重大的经济活动的策划工作。

11、完成局领导交办的各项工作。

1、按时按质完成有关文字材料的拟稿工作。负责起草局领导的综

合性重要讲话，起草向县政府、市局的重要汇报材料，起草全县性的综合调研报告。负责以县局名义发出的文件、函、电等综合文稿的起草。办理和答复人大、政协提案。

2、负责局务会议及其他专题会议的会议记录，整理会议纪要，以及会议考勤工作。

3、根据局领导的意见，参于起草全局年度方针目标、月度工作安排和局半年、年度行政工作总结以及局领导有关会议讲话稿和其它材料。并对各种计划的完成情况进行检查汇总，参于方针目标诊断工作和提出建设性的建议。

4、协助主任指导、组织、协调信息网络开展工作；采集、筛选、编写、上报和下发信息，编发邮政信息；负责接收政府专网的信息和外发信息的编发、上报工作；提出加强和改进信息工作的建议；总结、考评信息工作，开展信息工作研讨和经验交流；确保信息渠道畅通，完成领导交办的其它信息工作。

5、协助主任做好公务接待工作，以及各项重大活动和重要会议的办会、办事工作。

6、负责全县邮政新闻管理、组织策划及对外新闻联络、协调沟通，及时报道邮政发展情况，宣传企业。

7、受理群众来信所反映的申诉、控告、检举揭发和业务申诉。

8、负责全局综合以及局领导的指示、会议决议的查办和督办情况的落实等督办工作。

9、完成领导临时交办的其它工作。

1、负责全局文书的收集、整理、鉴定、分类、组合归档、利用和借阅工作；要求做到：收集齐全，分类合理，组卷有连贯性，保证案卷质量。

2、建立完善档案工作计划、管理办法，严格执行档案管理制度和档案借阅制度。

3、按规范和要求，做好档案室的清洁卫生、防火、防霉工作，物品和柜子整齐。努力争取和保持达标。

4、对已超过保管期限的档案处理，经局办主任批准后，按规定进行鉴定登记造册；提出报告经局批准后实行销毁。

5、建立与各部门的负责资料工作的工作人员的联系，定期收集归档资料，保证应入库的资料的完整性。

6、负责对机要文件的归档、保管和按上级要求审核销毁。

7、遵守保密制度，加强文印保密工作。严禁无关人员进入综合档案室。

8、负责全县邮政文史的管理工作，承担向县委、县政府、市局部署的地情、局情、史料、书刊的撰稿工作。负责有关年鉴的编撰工作，收集、整理各年度的全县邮政大事记。

9、做好全局性会议的会务工作。负责会议通知、签到、会场布置、住宿安排等工作。

10、负责本局报刊、图书的订阅工作。

11、负责全县邮政电话号码编印工作。

12、完成局、室领导交办的其它工作。

1、负责全局各类电子、纸质文件和传真的收发、登记、传递、催办等工作；负责到县政府交换取文工作。

2、负责局党政印章、介绍信等重要物品的保管、使用及各机构印章刻制、收缴、销毁等工作。负责管好印章，审核开发介绍信、函、证明；涉及要件盖印应请示主任 后办理。

3、负责局签订的所有合同、协议书的保管及归档工作。

4、负责局发文件、信函的对外邮寄工作及人民用户员工来信上送下传工作。

5、负责文件、资料等文印工作。

6、把好文件审核关；准确编发文号；及时做好各类文件的上报下发工作。做到文件处理及时、不积压、不漏发，并认真执行签收手续，做到责任明确，手续清楚。

7、做好文件回收整理保管工作，定期向各部门收缴发阅的文件；各类文件存放有序，年终文件无丢失。

8、对传真、挂号信、电报的处理，做到交接手续清楚，处理及时。

9、严格遵守保密制度，不携带文件进入公共场所，对密级文件进行单独登记和处理。

10、完成领导交办的其它工作。篇3：邮政局领导岗位职责

局长岗位职责

１、严格贯彻自治区、地区邮政局的规章制度和有关规定，认真执行地区局下达的决定和指示。

２、负责全局邮政的日常生产、经营、营销、管理工作。３、负责组织调动全局邮政员工的力量积极开拓新的业务市场，挖掘市场潜力，不断提高服务质量，以巩固和扩大邮政市场份额，更好的为北屯人民服务。

４、根据年度工作计划及工作理点，提出年度工作思路、工作重点、营销策划、项目营销的目标、计划，并组织实施。

５、做好全市邮政用户的维护工作，定期走访邮政客户，听取用户对邮政业的需求、建议、意见等，并加以改进和完善。

６、完成当地政府及上级主管部门交办的其它工作。

副局长岗位职责

1、贯彻执行党的路线、方针、政策，执行邮政局的工作计划和各项工作制度；

2、在局长带领下，负责分管部门的行政和业务领导工作；深入调查研究，为局领导班子决策提供合理化建议；

3、坚决地、一丝不荀地执行局领导班子决策，主动配合局长工作；

4、支持和指导分管部门工作人员的思想政治教育工作；有权提出分管部门工作人员调整建议，主持召开部门工作会议。

5、平衡各种关系，充分调动分管部门职工的工作积极性；指挥和协调分管部门的各项工作，督导分管部门负责人及工作人员的日常工作。

6、有权处理或决定分管部门临时性的紧急重大问题，有权对全局整体工作提出意见和建议。

7、负责组织落实和完成分管工作年度责任目标任务，负责协调分管部门内、外部重大业务关系。

8、组织分管部门、班组制定年度工作计划。

9、听取职工意见，关心职工生活，帮助职工解决实际困难，深入基层、深入实际，不断改进工作方式。篇4：邮政速递物流专业各序列岗位说明书

速递物流揽投站经理岗位说明书

速递物流营销员（客户经理）岗位说明书

营业员岗位说明书 篇5：市场部岗位职责

市场部岗位职责

一、市场部主任岗位职责

1、在上级部门的指导下，对邮政市场进行预测调查，根据邮政业务发展的趋势制定本局邮政业务发展的总体目标和思路。

2、根据地区局下达的邮政计划，制定分解计划和考核意见，分解到本局各专业部门或个人。

3、在市场调查、预测的基础上，制定各项业务发展总体营销策略与方案，制定优惠政策和酬金标准。

4、负责编制本局邮政网点设置规划，提出邮政局所及业务范围的增设或撤销的建议。

5、负责北屯邮政代办（委办）网点的审批，根据区公司标准化要求，负责对网点标准化建设的监督及管理。

6、参与邮政市场的开发，在组织市场调查预测的基础上，提出新业务开发的可行性报告。

7、参与制定、修改本局生产、经营部门责任制、考核办法和经营承包合同等方案。对经营单位因经营不善、管理不严而造成的经营滞后提出整改意见及处理办法。

8、根据业务发展和经营工作的需要，制定本局邮政业务宣传方案，并组织实施。

9、根据局内下达的收入计划，积极拓展营销渠道和网络，不断开拓增收渠道，及时调整、总结各项营销活动的内容和成果，保证邮政收入计划完成。

10、协调北屯局与支局、所、各部门经营利益关系。

11、负责对本部门职工的思想素质和业务素质的考核，及时掌握部门员工思想动态，切实做好思想政治工作。

12、确保部门人员、资金、设备、车辆安全。

13、完成局领导交办的其他工作。

二、函包、速递、集邮管理岗岗位职责

1、根据企业下达的业务指标，负责制定计划，下达分解指标，制订考核办法，保证指标完成，对全局指标任务提出指导性建议。

2、负责对集邮业务的票品、财务管理进行检查和指导，保证其安全性。

3、负责组织市场调研，根据市场动态，协助局领导科学规划函件、包件、速递、集邮发展计划，为开发新业务提出决策性建议，并贯彻执行发展的经营、服务、管理的方针、政策和各项业务规章制度。

4、组织人员不定期地对市场调研及市场分析，策划制作邮品和个性化邮票，并组织销售。

5、建立业务评价体系和利益考核分配机制，实施相关奖罚分配办法，采用激励措施，扩大揽收业务量。

6、制定营销方案，着重开发新业务，规范操作、严格执行资费政策，协调与工商、行政执法等部门的公共关系，为业务发展创造较好的发展环境。

7、组织业务人员积极营销，发展长效业务，努力拓展市场，做好大客户档案建立和关系维护及合同管理工作。

8、制定本业务各项规章制度奖金考核办法，并抓好落实工作。

9、定期召开经营分析会，对存在的问题及时采取整改措施。

10、严格审核账务工作，确保各项报表按时上报。

11、签订安全生产经营目标责任书，确保人员、资金、设备、车辆安全。

12、加强业务学习，不断提高自身业务素质和管理水平，定期组织职工参加专项业务学习、质量分析，不断提高服务水平。

13、总体把握、督促速递揽收、封发、投递各环节的日常业务管理工作，督促检查速递内部结算工作及用户欠费收缴等管理工作。

14、合理布置、分配各专项业务管理工作（次日达、代收货款、投递信息上网等）。

15、熟悉邮运网络组织，配合好网络规划检查工作。

16、完成上级交办的其他工作

三、金融管理岗岗位职责

1、认真贯彻执行国家金融政策原则和有关规定，负责局金融业务的指导、营销和监督检查。

2、努力学习党的方针政策和业务知识，不断提高政治水平和业务水平。

3、负责上级部门各项决议、通知、命令的传达、督办和信息反馈，负责本业务文件的管理，业务文件、业务通知的起草，建立业务管理台账和记录。

4、协助市场部主任管理工作，经常深入班组了解生产情况，并视情况调整生产作业或向主管领导提出建议。

5、协助处理储汇业务的投诉、申告、来信、来访等工作，参与处理违章作业及储汇资金案件。

6、负责对储汇业务人员的业务指导和监督检查。按检查频次要求对全局金融网点进行现场检查，对重要岗位进行每月一次检查，对检查出问题提出处理及整改意见，并认真及时填写检查报告书。

7、及时上报各类金融业务报表。

8、配合相关部门做好对储汇营业人员的教育、业务培训、考试和操作比赛等相关工作。

9、负责相关工种的业务会审工作，并编制会审通报。

10、配合人民银行、银监会对邮政储汇业务进行指导和检查，并定期向人民银行、银监会报送非现场监管报表。

11、做好信息资料的管理工作，及时收集分析各级各类信息，按月做好业务收入台账，作为发展业务参考。

12、努力完成局内生产经营任务。

13、完成领导交办的其他工作。

四、电子商务岗位职责

1、客户日常联系，接受用户咨询，做好用户的疑难问题，虚心听取用户对服务工作提出的意见和建议，及时改进服务。

2、有条不紊的开展业务营销及新业务推广工作，及时了解市场变化情况，密切注意邮政业务的市场动向，稳定大客户。

3、积极介入用户收、欠费管理工作，及时完成收交缴任务。

4、业务忙季辅助其他人员按时完成任务。

5、积极主动开展营销活动。

6、积极参加业务学习，熟悉不断变化的新业务，能正确解答用户的业务咨询。

推荐第8篇：邮政新业务

邮政新业务

邮政新业务，顾名思义是当代邮政业为了适应人们的新需求而开发和提供的一些新的服务。那么我们从为什么发展邮政新业务、邮政新业务发展趋势、当前的邮政新业务及如何推进邮政新业务的发展几个方面谈一下对邮政新业务的认识。

为什么要发展邮政新业务

随着第三次科技革命的浪潮，我们的社会逐步进入了信息化社会阶段。经济和科学技术飞速发展，人们的生活方式也随之发生了翻天覆地的变化。同时，整个邮政业也随之发生了改变，以适应新的形势。

传统的邮政业务主要包括：函件、包裹、邮购、报刊、集邮等业务。但是随着通信和互联网的快速发展和普及，传统的函件业务逐步被电子邮件和电话等更为经济便捷的通信方式所取代，业务量逐渐减少。包裹业务因其他的快递公司的介入竞争而受到威胁。其他传统的邮政业务也受到各种各样的影响。为了邮政业的可持续发展，使邮政业赶上当代社会发展的步伐，满足当代人们的生活需求，重振邮政业的辉煌。所以，开发和发展邮政新业务是邮政业发展的必然趋势。 邮政新业务的发展趋势

1把握广大用户的需求

随着社会的进步，人们的生活需求也在随着生活方式和通信技术的进步。人们对邮政业务的需求也发生了相应的变化。只要能把握住用户的需求心理，就等于把握住了市场和机遇。

2与新技术紧密结合

随着互联网的飞速发展和普及，邮政业务已经不能靠简单的函件，包裹等业务生存下去，而需要与互联网相结合，发展新形势下的新业务，新技术。邮政业和电子商务的合作使速递业务重新辉煌就是一个成功的典范。邮政储蓄业的发展也离不开互联网和新技术的支持。

3改革创新

创新是一个企业保持不败的必要条件，也是一个企业潜力的表现。只有不断创新，敢于创新，开发出新形式的邮政新业务，满足广大用户的需求。企业才能进步，才能不断发展壮大，从而立身于不败之地。

当前的邮政新业务

1国际特快送款业务

这是中国速递服务公司与美国西部联合金融服务有限公司合作开办的一项新 业务，是邮政汇兑及特快专递业务的延伸服务。它为用户提供了一条最为快捷、安全、方便的汇款方式，只需几小时，现金便可达收款人手中。该业务遍及全球160个国家。目前我省广州、深圳开办此种业务。

2邮储200卡

储蓄200卡，可作邮政储蓄卡使用，在全省邮政自动柜员机上取款（近期内将在全国推广使用），亦可作为200长途电话卡使用，在全国各地及美国、香港等地区拨打200长途电话。拨打96200邮政储蓄专号，可将邮政储蓄账号内的金额及时划拨到200卡账号上，并可帮助查询邮政储蓄账户余额、代缴话费及办理对存折和储蓄卡临时挂失。

3代缴电话费储蓄

用户只需凭上月的电信局交缴话费单，手机卡、身份证到邮局储蓄点办理代缴话费手续和存一份活期储蓄，邮局即会按月划拨话费，并将话费收据及存款余额单送达用户，用户只需根据余额多少及时续存。

4入账汇款业务

入账汇款业务是指汇款人通过邮局将款额直接汇入收款人邮政储蓄活期账户上的业务。入账汇款可通达全国，汇款人只需填写收款人储蓄开户局名、活期账号、户名等内容资料和中国人民邮政入账汇款单，即可办理此项业务。 5邮政储蓄即发卡业务

为方便用户取款，用户在邮政储蓄点开立邮政储蓄存执的同时，办理邮政储

蓄卡（即发卡）领取手续。领取“即发卡”的用户，均可在本省内邮储自动柜员机上，享受取款、查询余额、更改密码业务。柜员机24小时提供服务。 6储转汇业务

储户委托邮局将邮政储蓄存款转为邮政汇款的一种业务。办理储转汇业务有两种形式，一种是储户委托邮政储蓄点定期为其办理储转汇，称固定储转汇业务；一种是储户不定期委托储蓄点将其储蓄账户中的存款汇给指定的收汇人，称临时储转汇业务。固定储转汇对单位、团体发放退休职工工资及报社发稿酬最为合宜。 7代发工资业务

单位委托邮政储蓄点代理发放工资，只需把发放的工资清单给邮局，邮局根据工资清单和单位转来的工资款给其职工分别开立储蓄账号。委托单位的职工凭存折随时支取工资。

8商业信函

商业信函是通过邮政渠道，选择有针对性的目标客户，将广告资料寄发。其广告具有针对性，广泛性，且制作费用低、宣传效果好，是企业广告营销的好帮手。

我省广州、深圳、珠海、汕头、佛山、惠州、韶关、梅州、湛江、茂名、江门、肇庆、东莞、顺德、番禺、惠阳等邮政局属下的邮政广告公司都配备了先进的商业信函制作设备，可为广大用户提供设计、制作、打印、封套、寄发广告一条龙服务。

9邮政广告报

《广东专送广告》是广东省邮政局下属广东省邮政广告有限公司经省工商行政管理局审核批准发行的新型广告宣传煤体。该刊采用对开四版规格的光面纸配的四色彩印方式印制，每期发行50万份，依托覆盖全国的邮政网络由邮递员派送到千家万户，是企业树立形象，推介产品和沟通客户的有效形式。

10邮政广告明信片

邮政广告明信片是中国邮政新型服务项目，它是利用明信片为载体，展示企业形象、品牌，其特点是广告传播广泛，可在全国以至全球邮政网中流通；其二依籍邮政形象，广告可信度高；其三有广泛的社会消费认识基础、形象通俗、亲切、易被接受。

11户外广告

户外广告利用邮政户对设施（邮简、信报箱群、阅报栏、书报亭等）为客户提供展示企业形象，产品宣传的空间，是广泛渗透市场的捷径。

12EMS封套广告（特快专递专用信封）

EMS封套广告是经信息产业部，国家邮政局和中国速递服务公司同意，利用特快传递封套作为媒体发布广告。广东省EMS封套广告业务由中国邮政广告公司授权广东省邮政广告有限公司负责。

13国际商业回函业务

国际商业回函是一项主要为工商企业开辟海外市场，寻找国外新伙伴的新业务。使用这项业务时将已印制好的本单位名址的回函信封或明信片寄往外国的邮件中。收件人可免费寄回回函信封或明信片，相关邮费由使用该项业务的企业承担。

国际商业回函为工商企业推销业务提供一系列配套服务。如需使用商业回函业务，可与当地邮政局联系。

14全球优先函件

全球优先函件是一种传递时限快于国际航空函件，低于国际特快专递邮件，而资费高于航空函件，低于特快专递邮件的新业务。

优先函件必须使用专用信封，实行划一的资费。小号信封限重500克，国际收费每件40元，港澳收费每件18元；大号信封限重1000克，国际收费每件70元，港澳收费每件30元。信封内准予寄信函、照片和书籍等纸质物品。优先函件传递时限一般为7天。

如何推进邮政新业务的发展

1． 加快改革步伐，在若干专业公司实施现代企业制度改革 邮政改革首先应按照市场经济的运行规律，在经营体制上加大改革步伐。对邮政专业界限清晰的业务如报刊、邮储、EMS、集邮、邮购等业务进行公司化改造，按现代企业制度模式组建专业化经营公司，健全法人治理结构，以促进邮政企业的良性发展。

2． 充分利用闲置资产，创新资本运营模式

面对即将到来的激烈竞争，邮政不能再走粗放式经营的老路。中国邮政应加强对目前全网闲置资产、不良资产进行清理。通过挖掘闲置资产的潜力，充分利用闲置资产。并创新资本运营模式，采取多种资本运营模式，降低成本、提高企业资本运营效益，来增强企业的竞争实力。

3． 加大人力资源开发培训力度，提高员工素质

企业的竞争力归根到底取决于人力资源的开发和管理。邮政企业不仅要吸引人才、留住人才，而且更要加大对人力资源的开发与培训力度。按照企业发展的需要进行人力资源规划，根据员工不同的工作性质、技能特点、文化程度进行有计划的培训，提高员工整体素质，并建立有效的激励机制提高员工的工作积极性。

4． 加快技术创新步伐，紧跟信息化步伐，建立电子商务的物流配送体系

用高新技术改造邮政这一传统产业，通过技术创新和科技进步推动邮政发展，对于增强邮政企业实力是非常重要的。面对加入“WTO”，中国邮政应加快技术创新步伐，抓住机遇，在引进与自主开发相结合的原则基础上，技术取向应紧跟信息化建设的步伐。同时邮政应确立自已在电子商务时代的地位，借助庞大的邮政网进入物流业，把建立电子商务的物流配送体系作为发展的战略方向，来强化自身未来的竞争实力。

5.建立创新机制，加快业务结构创新和新业务开发

创新是新经济时代的特征。在市场经济环境下竞争力更来源于企业创新机制的确立。目前邮政传统基本业务逐渐萎缩，支柱业务如EMS、发行、邮储等市场不稳定，新轻型业务发展参次不齐，从而加大了邮政的经营风险，降低了竞争力。因而邮政应建立创新机制，着眼未来，在充分发挥“三网合一”优势的基础上，加快总体业务结构创新、优化各项业务内部结构，不断开辟业务领域，拓展服务功能，开发新业务，来占领邮政业务市场。

6．更新传统观念，实施联合发展战略

科学技术尤其是以Internet 为代表的信息技术发展突飞猛进，邮政依靠国家和自身积累发展的传统观念已越来越不适应时代要求。中国邮政应更新传统观念，实施联合发展的战略。利用自已的网络优势和多年形成的服务信誉，与电信等同行企业、与各类相关服务企业如铁路、交通以及国内竞争对手进行联合，为邮政战胜国外竞争对手取得先机，快速增强自身的竞争实力，以加快邮政自身发展。

邮政新业务不仅给广大用户带来了便利和实惠，还给传统的邮政业带来了新的生机和活力。大力发展邮政新业务是一条双赢的路线，是一条邮政业的健康可持续发展之路！

推荐第9篇：邮政函件业务

邮政函件业务

作者：admin 来源：邮政函件业务 创建时间：2011-11-21 邮政邮资明信片是人们日常习惯使用的一种通信方式，它带有邮资、投寄方便、图案多样、设计精美，深受广大用户和集邮爱好者的喜爱。利用邮资明信片为载体开发出来的普通邮资广告明信片是中国邮政的新型服务项目，是一种新颖的广告宣传媒体。

中国邮政邮资广告明信片分为两种：企业拜年卡、普通邮资广告明信片。两者的相同之处是可做企业广告带邮资不同之处是：企业拜年卡可兑奖发行时间为新年前后时效性较强。普通邮资广告明信片则可根据客户需要随时发行形式多样但不可兑奖。

广告性是邮资广告明信片的最大特色中国邮政广告明信片不仅可以展示企业形象理念展现个人风采、作品；也可广泛被政府部门企业用于信息调查。质量反馈等经济活动还可用于旅游景点门票．请柬回函用途广泛新颖别致。

中国邮政邮资广告明信片我们只是介绍了几种功能实际上普通邮资广告明信片拥有巨大的发展潜能和创意空间。驰骋您的想象——－

中邮专送广告X是由邮政局主办的唯一固定形式印刷品广告也是国家邮政部门为适应社会需要而开办的一项新型业务。她依托邮政全程全网点多面广遍及千家万户的优势将工商．企事业单位及社会各界的备类信息和需求通过广告邮进手段传递到社会大众手中为扩大产品销路、提高企事业知名度井拓新途径。 《中邮专送广告》发行渠道灵活多样充分发挥自身优势采用“1＋1的投递方式随报刊投递到户。在市区各大中型批发市场备商场专柜市内街道商业门面采用直投入户。专刊、专版、特刊可按用户需要直投客户指定的相关单位部门区域进行发青投递。

商业信函是利用发育信函方式宣传企业形象、交流经济信息介绍推销产品的一种新兴广告媒体它具有独特的针对性准确性、时效性价格低廉。 各邮政局都拥有国内最详尽的名址信息库可按用户要求打印信封快速印刷广告内容封装过戳和邮寄把您的信息发布到中国邮政服务的角角落落让您享受到现代化邮政的高效和实惠。

推荐第10篇：邮政的业务

邮政的业务

邮政函件业务

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信函是我国《邮政法》规定由邮政企业专营的一项主要业务。信函适用交寄书面通信，各种公文和印有“内部”字样的书籍、报纸、期刊、教材及各种资料；各种事务性通知、稿件、提货单、请柬、征订单、协议、合同、票据、入场券、邮票、照片、报表等。

信函业务主要有以下几种：

平常信函和明信片 邮局收寄时不付予收据，且平常信函中不准夹寄非纸质性物品。

挂号信函 适用于交寄重要的书信、证券、资料等，邮局收寄时付予收据，以便查询。挂号信函内准予附寄适于装在信封内、不妨碍加盖日戳的轻小耐压的物品。

保价信函 使用邮局专门制售的保价信封，邮寄各种有价证券和寄件人认为重要的文件、储蓄存单、存折、支票、证据、提货单和特准寄递的外币等。

商业信函 是邮局为工商企业提供的一种代发广告业务。商品目录、征订单、商品信息，以及介绍商品的文字、图片、表式等均可作为商业信函交寄。

印刷品 经省级及以上出版行政机关批准印有统一书号、证号或中国标准书号（ISBN）、国内统一刊号（CN）的书籍、报纸、期刊、教材和图书目录等，可作印刷品交寄。

包件业务

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包裹业务适用于邮递人民生活用品和机关、企业、团体交寄的零星或大批物品（国家禁寄和超过限寄的物品除外）。

包裹内可附寄内件清单和收、寄件人地址、姓名纸条，但不可夹寄信函。如有附言，可在包裹详情单“附言”栏内填写。

邮政电子汇款业务

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为适应不断加快的现代化生活节奏和日趋活跃的社会经济发展，满足公众对快速汇款的需要，中国邮政于2001年7月1日隆重推出了邮政电子汇款业务。这是一种依托邮政综合计算机网，采用先进的信息技术。集汇款交易处理，资金清算，会计核算和风险防范为一体的多功能快速汇款服务。除保留了邮政汇款特色外还具有更快捷，确保安全，灵活方便，收费合理的特色。

一、邮政电子汇款业务种类及时限 * 目前开通的邮政电子汇款业务：

24小时电子汇兑业务：是指联网网点自柜台受理申请起，24小时后（次日）即可办理兑付的汇款。在取款的通知方式上，此类汇款原则上由汇款人自行通知，例如邮政企业投递取款通知单进行通知的，应增加相应的投递时间。

* 即将陆续开通的邮政电子汇款业务品种： 2小时到达加急电子汇款业务； 即时到达特急电子汇款业务； 与帐户相关的电子汇款业务； 国际电子汇款业务；

二、目前开通邮政电子汇款业务的网点

全国31个省（区、市）2406个市县的7500个电子汇款联网网点，详细情况请到当地邮局咨询。

三、邮政电子汇款业务的特点 * 更加快捷

邮政电子汇款服务从汇款交易受理开始，到汇款信息的传输处理，全过程均由计算机系统控制完成，与传统邮政汇款服务相比，在业务处理手段，处理方式，处理流程等方面发生了质的飞跃，可以实现汇款的24小时（不受节假日的限制，节假日正常进行业务处理）到达兑付。

* 确保安全

邮政电子汇款系统在应用软件和硬件设备方面采用了先进的加密技术，并通过了整套成熟的内控制度，对系统作业组织等进行严格的控制和管理，确保信息传递的安全。

* 方便灵活

邮政电子汇款的服务方式非常灵活，既保留了传统的现金汇取款方式，又增加了帐户汇款和到达方式，用户可以根据需要选用或组合（目前暂时只办理现金业务）。

* 方式多样

用户可以到邮局柜台办理业务，在已开通电话银行和电子邮政网上服务的城市，用户还可以足不出户办理邮政电子汇款业务；在通知取款时，汇款大可以选择自行通知收款人或委托邮局投递取款通知单两种方式，根据客户的要求，邮局还可以提供汇款投交到户的服务，同时，汇款人和收款人均可对汇款信息进行实时查询。

* 收费合理

为回报社会，邮政电子汇款业务资费与现行的普通汇款业务相同。对汇款人预留附言信息的电子汇款业务，也暂不考虑收费问题。

四、邮政电子汇款业务的优势 * 不受收款人有无帐户限制：

邮政电子汇款的收款人不受有无存款帐户的限制，收款人没有存款帐户，也可通过邮政电子汇款，非常快速地收到汇款，而一般电子汇款收款人必须在银行开有存款帐户。

* 可以委托邮局投递取款通知单：

一般电子汇款汇款人必须自行通知收款人汇款信息，而邮政电子汇款汇款人可自行通知收款人，也可委托邮局投递取款通知单通知收款人，避免收、汇款人不能直接联系的不便。

五、如何办理邮政电子汇款业务

汇款人可以到邮局柜台办理，也可通过电话银行或电子邮政网上服务办理，可选择自行通知汇款人的方式，也可选择委托邮政投递取款通知单的方式。

六、邮政电子汇款业务费率

邮政电子汇款的单笔最高限额为10000元，每10000元汇款的资费标准为汇款金额的1%，不足2元的收2元，最高收费为50元。

七、邮政电子汇款业务的查询

邮政电子汇款业务在汇出邮局和汇入邮局都可以进行查询，查询和查复的信息均由电子汇款系统进行处理和转发，对查询有结果的可及时答复客户。

八、邮政电子汇款业务的取款证件

邮政电子汇款的兑付，需凭收款人有效证件办理，如委托他人代领汇款，还需提供代领人有效证件。

有效证件包括：居民身份证和临时身份证、十六周岁以下公民的户口簿、军人有效身份证件、港澳居民的来往内地通行证、台湾居民的来往大陆通行证或其他旅行证件。

九、邮政电子汇款业务在市县范围内实行通兑

即同市、县范围内的电子汇款可在任意一个联网的网点办理兑付。实行通兑后，客户对邮政的选择更为灵活和方便。

邮政电子汇款业务的诞生，将极大地方便广大城乡居民。标志着中国邮政汇兑业务跨上了一个新台阶，表明中国邮政正在积极适应新形势，勇于开拓，不断提升传统业务的服务质量， 以更加高效的服务，促进城乡经济交流，促进社会经济的稳定，健康发展。

报刊发行业务

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中国邮政从50年代开始承担报刊发行业务。几十年的邮发历程，使中国邮政已成为我国报刊发行的主渠道。中国邮政接办发行的报刊已突破6000种，报刊年发行量达到200多亿份。目前，全国城乡运输投递报刊的邮路总长度己达500多万公里，报刊收订局所5万多个，零售网点1.4万多个。全国省际计算机要数网络的开通使得报刊要数处理更加迅捷和准确。邮政报刊发行网络的形成，使中国邮政可以为广大报刊社和读者提供更多、更好的服务。

1.报刊邮发须知：

定期出版物的邮发：报刊社欲交邮局发行，要提供新闻出版部门批准的报刊登记证，到出版社所在地邮局办理邮发手续，签定邮发合同。邮局一般按年接办发行，每年7月份开始办理下一年度的报刊接办工作。

不定期出版物的发行：邮政部门提供了不定期刊物包括图书的发行渠道，这部分发行工作一般是通过报刊零售渠道发行的。报刊社需要与出版地邮局零售公司签定协议，办理发行手续。

2.读者须知

读者订阅：如果您是一位读者，您可以到邮局办理订阅业务，邮局备有报刊目录供您查询，订阅您所喜欢的各类报刊。只要添上您的住址和和所喜欢的报刊名称，交足预定款，即可办好订阅手续。邮局将负责把报刊投送到您家或收发室。邮局一般在

2、

5、

8、11月开始办理按年、按季、按月的报刊整订。如果错过整订期，邮局会从来得及的一期起为您订阅。如果您订得报刊到期了，邮局会及时通知您续订。邮局还可以给您办理报刊迁址改寄、退订等业务。

报刊零售：中国邮政具有遍布城乡的零售报刊亭、点，为您提供灵活方便的报刊零售业务。

集邮业务

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集邮活动是一项以收集、欣赏、研究邮票及其他邮政用品和有关资料为内容的文化活动，集邮以它的思想性、知识性、艺术性、史料性和娱乐性在人类文化生活中发挥着独特的作用。随着邮政事业的发展，邮票题材、图案设计和印刷水平不断提高，邮票已成为反映一个国家政治、经济、文化、历史和自然风貌的“百科全书”，它已远远超出了邮资凭证的范围，成为社会主义精神文明建设的一项重要内容，同时又是广大集邮爱好者乐于收藏的小型艺术品。

集邮业务是邮政企业为满足集邮爱好者的需要，经营邮票及其制作品和集邮工具的一项业务。

特快业务

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EMS——全球邮政特快专递业务，是各国邮政都开办的一项邮政服务。邮政特快专递邮件在各国邮政、海关、航空等部门均享有优先处理权。它为客户传递国际、国内紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品，以优质、高速著称。

中国邮政速递服务公司的主要业务有：国际、国内、同城特快专递业务；国际、国内电子信函业务；国际、国内其他实物传递业务；国内特快专递代收货款业务；国际、国内礼仪专递业务；国际特快送款业务；国际、国内收件人付费业务；国际、国内货运业务。

国内特快专递代收货款业务是中国邮政EMS为适应邮购业的发展需要，新推出的一项邮政速递延伸业务。邮政速递人员在上门投递的同时，代邮购公司向客户收取货款。

邮政储蓄业务

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邮政储蓄业务是邮政企业为国家积聚资金，方便群众参加储蓄，依法经办的一项金融业务。

邮政机构办理储蓄业务实行存款自愿、取款自由、存款有息，为储户保密的原则，依法保护储户的合法权益，按照国家统一规定的利率向储户支付利息。

邮政储蓄开办的储蓄种类有：活期、活期储蓄异地存取、通知存款、整存整取、零存整取、整存零取、定额定期、存本取息、定活两便、代办业务等。

邮政绿卡

绿卡储蓄卡是邮政部门向客户提供的一种多功能电子理财工具。绿卡除具有存款、取款、查询等基本功能外，持卡人还可以享受工资收入进帐、缴纳费税及有关支付结算服务。储蓄卡先存后支，不能透支，申办时无需担保，存取安全方便。 通存通取

持有绿卡可以在发卡城市的联网营业机构、ATM通存通取。原发卡网点属于全国联网网点的，还可以在全国联网ATM进行异地取款。

功能多样

使用绿卡储蓄卡，可以在联网储蓄网点或ATM办理存取业务，在特约商户购物消费，还可以帮您代发工资、代发养老金、代收代付电信资费、公用事业费、有线电视费、代订阅报刊、代付房费、税金等。

申领方便

在邮政储蓄网点开立活期帐户，并填写“领用绿卡储蓄卡申请书”（一式两联），提供活期储蓄存折和本人有效身份证件。

自动取款机（ATM）使用指南

邮政储蓄自动取款机（ATM）有取款、查询、变更密码等功能，储户可在联网的任一ATM机上实现。

取款

1、按照屏幕提示插入绿卡储蓄卡；

2、输入个人密码后，按“确认”键；

3、机器自动核对密码无误后，选择“取款”交易，输入取款金额；

4、取款交易成功后自动打印收据，退出绿卡储蓄卡，支付现金；

5、注意事项：每次取款上限和每日累计取款上限按发卡邮局规定执行（通常为每次1000元，每日3000元或5000元），持卡在异地取款，办理10笔业务后应在开户地办理补登存折手续。

更改密码

1、对应屏幕表格上的“更改密码”项按键，按屏幕提示输入两次相同密码后按“输入”键。

2、取回卡及客户凭条。

查询余额

1、对应屏幕表格上的“查询”项按键。

2、取回卡及客户凭条。

有关事项，敬请注意：

1、绿卡储蓄卡与储户指定的活期储蓄帐户实行“一户一折一卡”的原则。

2、储户在ATM上取款式交易未成功时，须进行查询操作，如发现余额有误，请立即通知储蓄柜台进行处理。

3、若遗忘绿卡密码，可持身份证、存折和卡到开户局办理与卡对应的活期储蓄帐户清户手续，原绿卡储蓄卡废止，办理新卡。

4、绿卡由于破损等原因不能继续使用时，可在开户网点办理更换新卡手续，储户交回原卡，重新申请领新卡。

5、绿卡遗失，应立即向联网的邮政储蓄网点挂失，网点在查验其存款未被冒领后方可办理挂失。办理挂失后，储户即可申补新卡，办理存折挂失，在补发新折前，原卡可继续使用；补发新卡后，需交回原卡，并可申请办理新的绿卡储蓄卡。

6、绿卡被ATM机吞吃时，储户应及时与ATM所属的邮政储蓄网点联系，并于次日持该卡的客户凭条和身份证、活期存折到ATM所属的邮政储蓄网点办理领卡手续。为保护储户利益，三日内未领取，该卡将被集中销毁。

7、异地存取按款额的0.5%收取手续费（存款手续费上限20元，取款手续费上限50元），异地挂失每笔手续费10元，异地撤消挂失每笔手续费2元。未尽事宜按照《储蓄管理条例》和中国人民银行及国家邮政局邮政储汇局的有关规定执行。

中间业务

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中间业务即邮政代办业务.邮政传统上就是公共的代办大平台：函件业务是代人送信，报刊业务是代人发行，汇兑业务是代人送款……这里所讲的代办套餐，是指近年来，邮政新推出的系列商用代办业务。邮政商用代办套餐主要有：金融代理业务、电信代办业务、邮购类业务、证件代办业务。

金融代理

邮政储蓄的通存通兑功能，为各类金融代理业务创造了条件。金融代理业务包括代理和代收代付两大类业务：代理业务主要包括代理保险、代理国债、代理彩票等；代收代付业务主要包括代发工资、代发养老金、代收有线电视费、代收物业费、代收煤气费、代收公益事业费、代缴税金等，品种达数十种。代理保险是邮政部门与保险公司合作，代为销售保险产品、代收有线电视费、代收物业费、等代收煤气费、代收水电费代收代付保险款项的业务。代理国债业务是指邮政部门为财政部代理发行销售、兑付凭证式国债的业务。

电信代办

电信代办业务包括代放号、代维护基站、代收电信资费、代收INTERNET通讯费、代售IC卡、代售手机和寻呼机等等。中国联通在全国范围内，已与邮政全面开展合作。在黑龙江，联通在县以下已不设网点，管理、放号、收费、维护等所有工作，全部交给邮政。

邮政邮购

邮购是邮政为企业代办销售的新型业务。近年来，邮政开办的种子邮购、饲料邮购、化肥邮购、农药邮购等业务，以优质、低价和良好信誉，赢得了广大农民朋友的信赖。目前，茅台、五粮液等名牌产品，都委托邮政开展邮购业务。

证件代办

证件代办业务是邮政与公安、工商、税务或其他有关部门，联手开展的便民服务。各地普遍开展的这类业务有：代办身份证、代办车牌照、代办纳税证等等。

塔城地区邮政目前开办的中间业务种类

代办寿险、财险，代发工资、代发养老金，代办手机、代办小灵通、代办寻呼，代售国债，代售彩票，代缴税金，代售各类卡和代收费业务。

物流配送业务

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自古以来，邮政就是传统的专业物流企业，网络覆盖全国，优势无与伦比。近年来，中国邮政针对新形势，不断整合网络资源、采用新技术，物流配送能力与时俱进。

市场定位

中国邮政进军物流市场的总体市场定位是：作为一体化物流解决方案（第三方物流提供商）和功能（环节）性物流服务的提供商，运用先进的物流理念和技术手段，为客户提供定制的物流服务；逐步向企业供应链推进，最终成为企业供应链的参与、组织和整合者。市场定位是：市场层次方面，以高层次物流市场为主，为社会提供精益化的物流服务；市场对象方面，以高附加值、小体积、小重量、多批次、高时效的物品为主；涉足行业方面，以电子、医药、出版、汽车配件、高档消费品、烟草、电子商务等高附加值行业为主；客户群体方面，以国内外大中型制造企业、具有良好品牌的流通企业及电子商务企业为主。

配送实力

实物传递网方面，目前，中国邮政在全国设立了201个大型物流配送中心，已拥有现代化的大平面新枢纽17个；中国邮政拥有一个由飞机、火车、汽车等不同运输工具组成的，覆盖华北、东北、华东、中南、华南、西北、西南28个省（区、市）304个地市的集散式立体快速运输网络，连接国内所有城市及国外200多个国家和地区；开通了干线夜间汽车邮路117条，使汽车运输网路调度组织更加合理。中国邮政还拥有一个覆盖全国各地的投递网。最新统计资料表明：中国邮政邮路总长度已达310．3万公里，共有邮路21369条（航空邮路1047条、铁路邮路177条、汽车邮路13293条以及若干条其他邮路），农村投递路线总长度达349．3万公里，城市投递段道达41035条；专用邮运船只达15艘、火车邮厢有481辆、各类邮政汽车计46161辆。2002年6月18日，国家邮政局又与南方航空公司，就重组并合资经营中国邮政航空有限公司达成协议。中国邮政航空公司和南方航空公司，将在航线布局上统筹规划、统一安排，实现国际、国内航班的相互衔接，形成国际、国内航线与地面运输相连接的运输网络。目前，全国大部分省（区、市）已成立了专业的物流配送投递局或投递公司。中国邮政在县以上城市城区，实行包裹免费投递到户。

技术支撑

信息传递网方面，中国邮政拥有一个全方位的信息接入平台和信息处理系统。中国邮政183电子商务网站可以为客户提供网上接入服务，今后还将逐步完善在线支付功能，为企业客户提供在线支付、友好链接网页、企业产品广告宣传等全方位的服务；185客户服务中心已在全国大部分中等以上城市开通，可提供电话接入服务；覆盖全国遍布城乡的6．7万处邮政局所，提供了传统的柜台式信息接入服务。今天，邮政电子汇兑系统已完成第二阶段工程，覆盖了全国所有县以上城市，邮政绿卡网为实现电子商务网上货币交易创造了条件。

中国邮政在物流配送方面的实力，得到了众多大公司的青睐。目前，中国邮政已与海尔、戴尔、IBM、施乐、中国惠普、新浪网络公司等10多家国内外大公司签订了物流合作协议，其中一些合作取得了实质性进展。

邮政广告业务

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邮政广告是近年邮政新开发出的业务，包括商业信函、《中邮专送广告》和户外广告，价廉物美。

商业信函

商业信函是以信函为载体，选择有针对性的目标客户群的名址打印封装，通过邮政渠道寄发的一种函件。与电视等媒体相比，商业信函的优势是针对性极强，“命中率”极高。

此外，商业信函费用低廉。投入一次电视广告少则几十万元，多则上百万元甚至几千万元，投入大，风险高。商业信函由于它的针对性，所需的投入就少得多，但它并不因为费用低而削弱宣传效果。广告只送给目标客户，是商业信函费用低廉的原因。目前，商业信函可以提供广告类和非广告类服务：广告类商函是向客户指定的各企事业单位及个人寄发各种产品单页广告、宣传册、销售函、产品目录册、贺卡等各类广告宣传品，并可附订购单、反馈单、市场调查问卷等；非广告类商函可为银行、保险等金融机构和其他企事业单位，寄送各种对账单、收费单、收费通知单及回执，还可根据客户的要求附寄相应的广告宣传品。

各地邮政部门都成立了专门的邮政商业信函广告公司，建立起了庞大而门类齐全、内容翔实的数据库，可为工商企业提供翔实而准确的客户名址。各地邮局还配备了先进的商业信函制作设备，可在最短的时间内，为客户提供选址、打印、制作、封装、寄递的“一条龙”服务。

邮送广告

邮送广告是利用《中邮专送广告》及其地方版，通过邮政网络，传递商业信息的一种新颖、独特的印刷品广告业务。《中邮专送广告》是经国家工商行政管理局批准、由国家邮政局直属的中国邮政广告公司在全国推出的邮政印刷品广告业务，各省邮政部门经授权开办地方版《中邮专送广告》业务。

《中邮专送广告》分普通式和函件式两种。普通式标准版面规格为27厘米×39厘米，客户可选择整版、1／2版、1／4版、1／8版、版眼等多种版面；函件式版面规格为14厘米×21厘米和19．5厘米×27厘米两种，装订成册。普通式和函件式均双面印刷，四色彩印，可选择铜版纸或胶版纸印刷。投递范围可选择全国联网发行或本地区内发行。投递方式也可任客户自由选择：随邮发报刊投送、随发行量较大的邮发报刊附送；采用商业信函邮寄，直接寄递到客户选择的目标消费群体。各类企业还可以利用邮政广告公司独有的户外路牌广告来宣传产品。

企业明信片

企业明信片是由邮政部门发行的、可在正面或背面印制广告性质图文、带有邮资凭证或不带邮资凭证的的明信片。

企业明信片集广告、集邮、鉴赏和收藏于一身，是企业展示形象、理念及产品的新型广告宣传媒体。它分为普通邮资广告明信片和企业拜年卡两个品种：普通邮资广告明信片是以国家邮政局发行的普通邮资明信片为载体的一种广告媒体；企业拜年卡是以国家邮政局发行的“中国邮政贺年（有奖）明信片”为载体的一种广告媒体。

企业明信片按题材可划分为：艺术型明信片、日历型明信片（集广告与日历为一体）、个人明信片（个人形象与企业背景融为一体）、广告促销型明信片、校园明信片、门票明信片、质量跟踪型明信片。

企业明信片的优点是：针对性强，效益明显；广告传播范围广，可信度高；有普通式、副片式、本片式多种形式；带有邮资，交寄方便；随时制作，随时发布；有收藏潜力。

第11篇：邮政礼仪业务

邮政礼仪业务是邮政部门为社会各界礼仪交往需要而开办的一项新的服务项目，遇有亲朋好友婚庆、生日寿辰，节日或企事业单位开业、周年纪念，可委托邮政使者代您前往祝贺或代购代送礼品，送上一片温馨，如果在喜庆活动中收到礼仪电报、礼仪信函或有礼仪小姐前往代表您祝贺，更会增加喜庆气氛，礼仪业务还可提供特殊服务，如代送鲜花慰问病人，代送讣告等，目前开办的礼仪业务有：礼仪信函、礼仪电报、鲜花礼仪电报、礼仪专递。

礼仪信函 以通信方式进行礼仪活动，邮局出售礼仪信封和礼仪卡，将礼仪卡装入礼仪信封内，可以附信，通过邮寄送达对方。

礼仪电报 可发往全国各地，由接收电报邮电局将电报装入发报人指定的精美的贺卡内投送给收报人。

鲜花礼仪电报 用户拍发礼仪电报同时可指定鲜花，由接收局代购，连同贺卡一并送给收报人。

礼仪专递 通过邮政特快专递方式替用户专送或代购代送礼品，礼仪服务人员专车上门投送。用户使用时可与当地邮政速递部门电话联系，服务电话为185，由速递部门派人专取专送

第12篇：邮政 业务介绍

邮政 业务介绍

函件

传递函件是国家设立邮政的主要目的，也是赋予邮政部门的根本任务。函件业务为用户传递书面通信、文件资料和书籍，成为社会经济和生活不可缺少的通信手段。函件业务中的信件业务属于邮政的专营业务。

（一）商业信函

商业信函，是指区别于具有个人通信性质等零散交寄的信件，面向社会各类用户的邮政大宗商务性信息服务的信函。适用于客户指定的单位及个人寄发各种商品广告、宣传册、销售函和各种对账单、收费单、收费通知单等，具有费用低廉、针对性强、寄发面广、传递迅速、收效快、手续简便、图文并茂、形象直观、便于保存、亲切感强等优点，是发展商品经济、沟通商业信息、促进商品销售的有效手段。 定义：是指区别于具有个人通信性质等零散交寄的信件，面向社会各类用户的邮政大宗商务性信息服务的函件。

分类：商业函件按载体类型主要分三大类：商业信函（含邮简）、企业明信片、无名址函件。其中商业信函包括各类有名址与无名址广告信函、账单及其它商务信函；企业明信片包括各类带邮资与不带邮资的企业广告、回函卡、纪念卡等形式的明信片。

1.广告类商函

广告类商业信函是信函为载体，通过邮政数据的分析、挖掘，筛选出针对性强的名址数据，并通过信函形式将信息传递给目标客户，实现一对一的沟通。与其他媒体相比，具有针对性强、保密性好、效果持久、成本低廉等优势，是企业拓展市场的一种有效方式。包含国内商函业务和国际商函业务。广告类商业信函可向各企、事业单位及个人寄发各种产品单页广告、宣传册、销售函、产品目录册、贺卡等各类广告宣传品，并可附订购单、反馈单、市场调查问卷等。适用于中、小型企业的产品或服务宣传。

2.账单类商函

邮政寄递账单业务是收费单位以消费者为目标，将消费的详细内容以账单的形式打印出来，通过邮寄方式定期告知消费者的一种业务。账单在形式上分信封与内页合二为一的邮简式和内页装信封的套封式两种。套封式账单还可以搭载附有广告信息征询客户意见和建议的回执。寄递账单是邮政充分发挥其联系千家万户的投递网络优势，为社会提供的一种邮政服务。邮政帐单主要适用于各类收费单位（部门），如交警、税务、工商、社保等政府部门；通信、电力、供水、煤气等公用部门；银行、证券、保险等金融部门。

（二）邮政贺卡 邮政贺卡是中国邮政发行的唯一一种可以在全国范围内兑奖的邮政贺年有奖明信片的总称。专供政府、企事业单位、个人节日期间沟通、祝福使用。满足您个性化的版面设计，度身订做，是集贺年、幸运抽奖、广告、集邮鉴赏和收藏为一体的特殊媒体。是节日祝福、沟通情感、企业宣传的有效方式。可加印企业形象展示、产品及广告，搭载中国邮政百年品牌，更彰显尊贵与气派。邮政贺卡全部带有邮资，使用时无需再贴邮票。

（三）无名址函件

无名址函件是指利用《中邮专送广告》和其他邮送广告媒体，通过邮政网络传递商业信息的一种新颖、独特的印刷品广告业务。它将印刷品形式且无信封包装的信函，采用随报投递或直接投入信箱的方式，实现向广告目标消费群体提供服饰、餐饮、娱乐、家居、房地产、旅游等产品信息和消费资讯，针对性强，效果更为直接。

电子商务

是基于邮政遍布城乡的邮政网络和服务基础上提供的便民业务。

（一）“自邮一族”业务

“自邮一族”业务是中国邮政集团公司依托邮政电子商务信息平台，利用邮政多渠道资源，采用会员制形式，为广大车主等中高端客户群体，提供的涵盖车辆代办、商旅、机票、礼仪服务等在内的一站式综合服务品牌。

（二）邮易通

“邮易通”是一个客户端软件，这个软件集成了以邮政业务和产品为基础的大量电子商务服务功能。客户在电脑上安装后，一方面可以享受到从直邮或短信广告发布、机票酒店预订、贺卡制作、电子地图查询、购买礼品等一系列与其工作生活相关的各类服务,另一方面可以通过平台做“小老板”，通过人际关系聚集更多的客源，通过自己的客户端号进行上述项目的交易，和邮政共享交易利润。 邮易通功能：

1.广告发布需求：界面广告、彩信广告或者互动及搜索竞价等。

2.机票酒店预订需求：为机票、酒店、旅游等提供预订通道，同时给予一定的优惠，鼓励发展他人（例如亲戚朋友）在自己的客户端号上交易。

3.贺卡及个性化广告订制需求：提供有联系网及邮印良品的DIY广告功能，邮寄名址可以由客户上传，或者在邮政库里选择。

4.电子地图查询需求：可在电子地图上选定目的地后，按照一定的关键字进行信息搜索，例如搜索附近500米内的饭店，并且提供路线导航功能。

5.购买礼品需求：提供部分礼品成品订购功能，或者可留下个性化订制信息，邮政客户经理上门服务。

6.报刊订阅需求：提供报刊订阅功能，或者留下相关信息，邮政客户经理上门服务。

7.汽车服务项目：将现有“自邮一族”服务项目纳入邮易通项目内容。

（三）邮政票务

1.航空机票：到邮政购买航空机票方便、实惠、快捷，全省各大邮政营业网点均可办理航空机票销售业务；

2.汽车客票：全省杭州、温州、嘉兴、衢州和台州等相关地市已开通办理汽车票销售业务，其余地市即将开办；3.火车票：杭州和温州市区邮政营业网点已开通办理火车票销售业务。

4.各类演出票和景点门票等：即将开办各类演出门票和景点门票销售。

（四）代收费代收款

全省各邮政营业网点可办理代收各运营商话费、充值，代收电力等费用，以及代理运营商放号等业务。

包裹 凡适于寄递的、能装入邮政封装容器的物品，除国家法律法规禁止寄递的物品外，均可按包件寄递。

集邮

（一）个性化邮票

中国邮政个性化邮票服务业务是以中国邮政发行的带有空白附票的个性化专用邮票为载体，根据用户的正当需要和有关部门规定，在空白附票上印制个性化的内容，赋予附票个性化特征，向社会提供邮票个性化服务。个性化邮票由主票与附票组成，可以用于寄信、收藏，是真正的邮票。主票含中国邮政邮资；附票为用户的个性化内容。主票与附票组成一枚个性化邮票。整版邮票由个性化边饰与多枚个性化邮票组成。

（二）形象宣传年册

企业形象宣传年册是集邮部门为了满足企业、单位业务宣传、公关及礼品的需求专门推出的企业个性化业务，是集宣传、观赏、收藏、升值于一体的、个性化的、高品位的企业礼品。形象宣传年册以邮票年册为载体，通过文字说明、图片展示，介绍企业文化，宣传企业形象。邮票是国家发行的邮资凭证，赋有收藏、使用价值，蕴含丰富的文化内涵，将企业形象与邮票年册有机结合，无形中提升了邮票年册的核心价值。目前可供客户选择的企业形象宣传年册款式有两种：一款是以中国集邮总公司发行的年票册为主体，增加若干页面用于宣传企事业单位情况及加载图片资料。这种企业邮票年册的特点是有着浓厚的集邮文化内涵，收藏价值较高，成本相对较低。另一款是以企业情况介绍为主体，完全根据企业指定的内容进行设计制作，同时配以国家发行的当年邮资票品。这种企业邮票年册充分体现企业的个性，宣传力度大，宣传效果好。

报刊

邮政报刊发行业务，是指邮政部门利用邮政通信网络点多、线长、面广等特点，将报刊出版单位出版的报纸、杂志，以订阅、零售等方式发送给读者的业务。

（一）报刊订阅

报刊订阅是报刊发行业务的基本方式之一,是订户根据自己意愿,向邮局预交一定期限的报刊款,办理报刊订阅手续; 邮局经过一系列业务处理，由投递部门按规定时限将订户订阅的报刊按址妥投的一种发行方式。

1.基本规定

（1）报刊订阅执行定期预订预收费制度。

（2）已订报刊的刊、定价调整按“加价不补收减价要退款”的原则办理。

2.报刊的刊期

报纸刊期——日报、周六报、周五报、周四报、周三报、周二报、周报、旬报、半月报、月报。

杂志刊期——周刊、旬刊、半月刊、月刊、双月刊、季刊、半年刊、年刊。

3.报刊的订期

整订——报纸按月整订;杂志中的周刊、旬刊、半月刊、月刊按季整订:双月刊、季刊、半年刊按半年整订;年刊或不定期刊按年收订。长期订阅的报刊,原则上最长订至当年年底。 破订——对于错过整订期的订户，邮政局所应随时办理报刊破订。破订从来得及起订的当期起接受订阅。报纸和杂志中的周二刊、周刊、旬刊、半月刊订阅期不足一个整订期为破订。

（二）报刊零售

报刊零售是报刊发行业务的基本方式之一,是邮局利用自有经营网点设施和社会委办力量,通过多种销售方式,向读者出售报刊,读者根据需要自由选购报刊的一种方式。它同订阅方式相辅相成,起着互为补充的作用。 1.基本规定

零售业务执行现金交易、货款两清制度。严格按照规定渠道进货,严禁私自进货。

2.零售网点 自有网点——指邮电(政)局所报刊角、邮政报刊门市部、邮政报刊亭等邮政自有经营设施。自有网点的零售称为\"自销\"。 委办网点——指与邮政部门签订批销报刊合同的社会委办单位或个人。委办网点零售称为\"批销\"。 3.经营方式

包销——指按实际定货结算,不退货。

代销——指按实际销售结算,未售出部分可退货或根据报刊社要求用于宣传。

4.报刊零售批销折扣

邮政企业向其他单位或个人批销邮发报刊,可根据市场情况确定批销折扣。

（三）集订分送

企事业单位或个人报刊社为订户集中办理订阅某一种报刊，并向邮政部门提供订户详细名址和订阅报刊款，集中办理订阅手续，邮政部门将报刊分送到指定订户。

1.在市县局内办理集订分送，由市县局统一要数后，将订户数据资料及时发送到相关投递局。

2.在全省范围内办理的集订分送，由省发行局负责将订户数据、订户详细名址及订阅报刊款及时分送到省内相关订销局。3.为保证集订分送报刊的妥投，投递部门在首次投递时，要向分送订户提供投递清单。

（四）商务期刊 商务期刊业务是浙江邮政最新推出的一项独特、高效、实惠并具有独特文化品位的广告宣传业务。您只需订阅一定数量商务期刊并支付少量制作成本费，就可享受以下服务：

1.在您订阅的杂志的指定位置（如封二或封三或封底或插页等）刊登您的专版广告。

2.免收高额的广告费。

3.免费依照您指定的本市名址进行投送。

（五）报刊订阅卡

报刊订阅卡是浙江邮政在近年来新推出的一种适合企业福利、文化学习、公关礼仪、商务馈赠的产品，凭卡可以在指定区域内的邮政网点订阅邮发报刊。

国际业务

（一）国际小包 1.什么是国际小包

重量在2000克以内，通过邮政服务寄往国外的小邮包称为国际小包。各类小件物品，除禁止寄递和超过规定限量寄递的以外，都可以作为国际小包寄递。 2.服务特色

（1）覆盖全球的庞大网络，助您拓展更广阔的市场空间 凭借“万国邮政联盟”的庞大网络，邮政国际小包通达全球200多个国家或地区，大大拓展您的市场空间。 （2）顺畅的通关能力，有效提高发货时限

中国邮政与海关有长期良好的合作关系，使货物通关更加便利。

（3）更合理的资费，降低货运成本

与其他运输方式500克起计价比较，国际小包100克起计算运费更加合理，最大限度地降低成本，提升价格竞争力。 （4）安全可靠的运输服务，免除后续烦恼

国际小包可以选择挂号服务，不但方便查询，还可避免您丢失小包的烦恼。

（二）国际特惠封 5.5元通达世界各地！

国际特惠封是中国邮政针对节日市场开发的国际信函类新产品。在特惠期（11月1日至次年2月28日）内,无论是欧洲、美洲还是大洋洲,用“国际特惠封”传递您的祝福,每封限重30克,邮费统统只需5.5元。您还可以在信封正面印制寄件人名址及形象宣传画面，宣传企业、树立品牌！

（三）“全球邮”国际邮资信封

6.5元寄递全球，快速便捷、全年适用！

您想更经济、更保密、更灵活、更个性化、更精准地把您的产品信息传送给世界各地的客户吗？6.5元就能帮您实现梦想！ “全球邮”信封没有时间和地域的限制，重量放宽到30克，您可以放心的在全年任何时间向位于世界各国的客户传达商机。信封上为您预留了广告位置，印制用户的名称、品牌标识等信息，达到增强吸引力和亲和力的效果。您还可以利用邮政部门提供的国际名址数据库，准确找到目标客户的所有信息。

（四）国际商业信函和国际商业回函 足不出户，传递信息！

您可以通过遍布全球的国际邮政网络，运用国际商业信函在短时间内将所要表达的信息传递到世界任意角落，突破时空的界限。您可以投寄信件、明信片、彩色小册子、免费样品，甚至联合营销宣传品，还可以在直邮中加入回函，只要合乎资金预算和构想，一切尽在掌握中。您的客户可以利用回函订购产品、服务或提出意见、建议，重量放宽至50克（瑞典可达250克），客户不必支付邮费，邮费由您按实际收到的回函件数统一向邮局支付。

（四）通达部分国家及港澳台地区温馨小提示 1.英国

寄往英国邮件的关税（Customs Duty）起征点为150欧元（合105英镑、1320元人民币）。内装商品的邮件进口增值税（VAT）起征点为22欧元（合18英镑、194元人民币），个人间寄递的礼品邮件的进口VAT起征点为45欧元（合36英镑、396元人民币）。详情可登录英国海关官网查询www.hmrc.gov.uk。 2.法国

法国海关声明：凡发往法国的含有香烟或其他烟草类物品的所有货物，不论其数量多少、也不论其是否来自欧盟成员国家，均被作为违禁物品由海关扣留或销毁。只有当发货商已指定由法国境内的一家财务代表代付税款，并且含有烟草的全部货物都附带有一个简化的付税文件方可放行。 3.美国

美国食品药物管理局（FDA）规定：国外客户在交寄发往美国的内装食品的邮件之前，须通过网络预先向美国食品药物管理局提交申报单并领取确认号码，交寄时须将确认号码填写在报关单上，否则邮件可能被退回或销毁（无法退回时）。但对于个人自制、作为个人礼品用、从个人名址寄往个人名址的食品邮件或寄往美国非商业用途的食品邮件（旅客将个人购买的食物寄回自己在美国的家中），可以免予预申报。 4.以色列

以色列邮政公司对EMS邮件实行代理报关服务。对于以色列进口的EMS邮件，若内件为价值1000美元以内的免税商品，收件人需要为此邮件缴纳35 NIS（当地货币单位），约合10美元的海关申报费用（包括增值税）；对应税的物品，所产生的费用应以关税为准。另外，对于应税的或商业快件，商业发票、原产地证明、形式发票和进口许可证号码或其它的许可证明都应随详情单一起递交。 5.日本

日本海关自2009年2月16日起将调整清关政策。据此，发往日本的价值20万日元（合1.5万元人民币）以上的各类邮件（含小包、包裹、速递等）时，须附加内件物品的发票复印件。内含商品或者货样的邮件应附上两份发票复印件。 6.台湾

无须申报检疫的可寄递产品：

加工干燥植物产品――商业包装之葡萄干、芒果干、龙眼干、杏干等水果干或其他干果类（辣椒干除外）、染色之干燥花（不含种子）、干人参、干香菇、不含种子之干燥中药材（草）等。加工食品或粉状植物――已煮熟之植物产品、已加工制罐之植物产品、腌渍或调制完全之植物产品（如蜜饯、泡菜、葡萄干等）、干燥磨粉之辛香料（如辣椒粉、胡椒粉、茴香粉等）、茶叶（包）、已焙制咖啡豆、檀香粉等。花生（限熟品）、蒜头（限熟品）、干金针、干香菇、茶叶各不得超过1公斤。符合动物传染病防治条例规定，并经过干燥加工调制的水产品，重量不得超过6公斤。

（五）各国及港澳台地区对于禁运物品的温馨提示 1.意大利

不接收内装烟草、烟草制品及其仿制品、替代品的邮件。 2.英国 除下述情况，不接收内装烟草及其烟草制品的邮件。

进口方（接收方）在英国的相关机构，已预先做税务登记。

经英国海关机构（HMRC）判断，此邮件允许进口，且属于个人礼物性质。若英国海关机构HMRC怀疑烟草有贸易之嫌，将予扣留，并要求收件人提供作为个人礼物的证明。否则，将被销毁。英国邮政对进口烟草邮件的丢失、被扣不负责赔偿。 >3.欧洲和北美地区

对内件夹寄液体、胶状和流质物品的邮件，一律不予收寄。禁止寄递侵犯知识产权的物品。

（1）澳大利亚其检验检疫局（AQIS）重申了对寄往澳大利亚邮件的有关要求，内容如下：

不得寄递肉类制品、乳制品、蛋类制品和动物制品、蔬菜水果、植物和种子、坚果类和包含植物成分的物品。 禁用装过蛋类、果蔬和肉类制品的纸箱、木箱封装邮件。

衬垫材料不得使用稻草麦杆和其他植物材料，易碎物品可用报纸或发泡塑料进行衬垫。

寄递鞋、运动/野营器材等物品时，必须事先彻底清洁粘附的泥土、草粒和种子等，防止植物、泥土进入澳大利亚境内。 （2）瑞典

禁止收寄发往瑞典个人地址的含药品的各类邮件（含小包、包裹、速递等），包括天然药物（如草药、中药等）和合成药物。 （3）台湾

动物及其产品――禁止寄递活动物，新鲜、冷藏、冷冻及煮熟禽畜肉类及其产品，干燥或腌制肉类，肉馅含肉产品，生蛋（制）品，含动物性成分之动物饲料，生乳及鲜乳生物制剂，未经抛光、上漆、处理的动物骨、角、齿、爪、蹄、毛、羽毛产品及未熬制精练的动物油脂，附着土壤的动物产品，含动物成份的中药材，未经加工处理的燕窝，活鱼及其产品，种虾及虾苗，有害生物或活昆虫。? 植物及其产品――土壤或附着土壤的植物，新鲜水果，活植物或其产品，未煮熟之带壳花生、干辣椒（完整或切段）、附带树皮之植物枝条及木材等。

第13篇：邮政业务推荐

邮政业务推荐

一、DM广告投送

中国邮政拥有上百年的投递工作经验和强烈的工作责任心，以及四通八达的投递网络，重点采用邮政投递频次系统发送各种印刷品业务（DM广告等）， 将会把您的信息快速、准确、及时地投递到消费者手中。邮政投递广告，质高，价廉，并具有如下独特优势：

（1）个性化名址库，直投目标消费群

邮政在多年的专业投递中，积累了许多第一手宝贵资料，建立了科学、全面的整体投递与效果评估体系，拥有XX地区所有小区信息等资料。先进的名址库个性化投递服务，能够根据行业不同准确定位消费区域和消费群体，为客户锁定目标人群进行准确投递，为广告投放回报提供了有效的保证，使广告商获得丰厚的经济效益。

（2）随报纸、投信箱，方式自由选择

每次投递单张的数量、区域、时间及方式可由客户自行选择。我们通常采用报纸夹页和直投信箱两种投递方式，能够根据商家的促销需求及时调整发放区域和数量，直达目标受众用户，提高有效投递率，达到最佳广告效果。

（3）邮政直投广告形式新颖、鲜明、直观

与电视、广播、报纸广告相比，存留时间长，保存价值高，传阅人次多，有利于消费者认同，宣传效果立竿见影。如与其他媒体同期展开，可增加客户的宣传力度，从而有利于增加产品的市场占有率和

知名度。

（4）专业投递队伍，邮政品牌质量保证

为了更好地保证投递质量，树立邮政对外信誉，我们建立了严格的投递规则和质量考核制度，每月均对广告投递质量进行定期与不定期的检查和考核，确保一箱（户）一份。

二、邮政贺卡业务

中国邮政贺卡是以“中国邮政”贺年明信片为载体，为各级政府机关，企事业单位，公司制作的个性化明信片。

邮政贺卡除用于节日期间互相祝福外，还是一种新兴的广告媒体，对企事业单位、各集团公司具有很好的宣传作用，使扩大知名度，树立良好形象，密切员工和客户的得力助手。

各集团公司、企事业单位可以根据企业文化背景，按需定制个性化邮政贺卡，逢年过节，为会员用户送上一份节日的祝福，加深与客户之间的交流，同时由于邮政贺卡的兑奖功能，公司在为会员用户送上祝福的同时，也带给他们一份幸运与惊喜。

三、企业形象宣传年册

企业形象宣传年册是由中国集邮总公司专门设计、印刷，在邮票年册的基础上，增加机关团体、企事业单位的宣传内容，将宣传内容与邮票文化有机结合，以精美的图片、详实的文字和完善的设计编排，铸造

企业品牌、宣传政府形象、扩大社团影响。它为机关团体、企事业单位提供了展示企业成就、提升企业形象的一个全新平台。

功能特色：

1.面向企业集团等B2B的商务市场，以独具魅力的产品优势作为宣传重点，针对新老集团客户赠送形象年册，展现企业的品牌实力，为拓展业务合作奠定良好的基础。

2.根据企业的行业细分特征，度身定制具有专业特色的形象宣传年册，新颖时尚，集功能性推介、集邮鉴赏、纪念珍藏于一体，针对VIP客户、会员俱乐部成员，作为年节期间与客户情感沟通的礼品，独具匠心，提升企业形象，赢得客户信赖。

3.具有收藏鉴赏的实用价值，作为员工福利赠送，传播企业自身的文化精神，以企业理念为形象宣传年册的出发点，融入集体活动、员工合影等和谐团结的元素，彰显企业人文精神，增强企业凝聚力。

各集团公司、企事业单位可以定制企业形象宣传年册，用于满足企业形象维护，赠送公关礼品等需求，一来可以凸显企业品味，提升企业形象，二来可以让客户永久保留，用于收藏以及保值。

四、数据库商函

数据库商函是传统的函件业务与现代数据库营销理念的结合，是以名址数据为核心的精准媒介。它通过对邮政海量数据的分析、挖掘，筛选出针对性强的名址数据， 并通过信函形式将信息传递给目标客户，实现一对一的沟通。具有针对性强、保密性好、效果持久、成本低廉等特点，是企业拓展市场的一种有效方式。数据库商函 包含国内商函业务和国际商函业务。

邮政数据库商函能为企业做些什么？

1、卖产品：就是直接把产品信息寄送到目标客户手中。

2、卖服务：也就是宣传企业形象，提升品牌价值。

3、收集客户情报：以适当的理由刺激消费者参与到企业调查中去，帮助企业获得第一手资料。

4、商品促销：定期的把商品信息向消费者进行告之，主要是会员类的。

5、传递公司信息：主要是指向社会宣传企业文化，提升企业形象。

6、联络客户情感：定期向企业大客户寄送企业相关信息，以此保持稳定的合作关系。

7、主题与专题活动推广：大型的具有一定时间要求营销活动.此外，我们能为客户提供以下专业服务：方案策划、名址租用、邮寄服务、制作服务、为客户建立数据库、为客户管理数据库、为客户托管数据库。

8、整合营销：做为企业整体营销的重要组成部分，发挥其独特的作用。

根据客户的个性化需求（如行业，地区，行为特征，兴趣特征等），从中国邮政名址信息中心的数据 中筛选出合适的数据，提供名址筛选、商函设计、信封打印、封装、运输、投递等一条龙服务，商函内容可以是优惠券、打折卡、产品目录册、宣传手册、邀请函、调查函、会刊等，帮助客户实现新品推广、促销、销售机会获取、销售等目标。

第14篇：邮政个人业务

一、填空题(1.某储户2001.2.12开户的1年期零存整取存款，月存500元，约定存期个人存款证明分两种类型：时点存款证明和时段证明。3.基金赎回指基金持有人购回_一定数量的开放式基金单位的行为。4.储蓄是一种以储户为债权人，银行和其他金融机构为_债务人的一种信用行为。5.营业前，综合柜员向县市局储蓄机构进行协款，普通柜员向综合柜员请领现金_。6.经营者是指为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的公民、_法人或者其他经济组织。7.有权机关在查询个人存款信息时，必须提供团县级以上（含）机构签发的协助查询存款通知书。8.《中国人民银行法》中规定中国人民银行的全部资本由国家出资_，属于国家所有。

9.空白储蓄凭证及现金管理中明确储蓄所内工作人员交接时要当面点收清楚，并在交张、小型张、小本票、无齿票等）、普通票、航空票、欠资票、编号票、改票、文票等。

11.汇兑营业日终，普通柜员的工作内容：上缴现金、打印普通柜员轧帐单_、大宗收汇客户信息统计表、大宗兑付客户信息统计表等。12.绿卡储蓄卡是邮政部门为客户提供的一种多功能电子理财工具，发行对象是个人。13.每台ATM机应建立设备维修卡和运行日志。14.存取款免填单业务必须在配备 监控网点施行。15.邮政储蓄的长期不动户发生取款，必须由 支局长授权办理。16.储蓄机构的设置，应当按照国家有关规定报银监局或其分支机构批准，并申领《经营金融业务许可证》。17.２００４年１月１日起执行的《不宜流通的人民币挑剔标准》中规定纸币票面缺少面积在20平方毫米_以上，必须按规定挑剔出来。18.目前国际邮政汇兑业务按照中国邮政与境外机构合作方式，分为国际普通汇款、国际银邮汇款和代理西联汇款三类业务。19.账户汇款不得对 汇出帐户和汇出账户的账号或卡号进行补录。20.单个账户在窗口办理的转出转账交易金额每日累计不得超过100万元。21.姓氏 “桂”拼音正确的是（A）A、guìB、gǔ C、guā D、guō22.“存款有息”体现了储蓄存款利息收入的（C）和储户获取利息的基本权力。 A、合规性B、保障性C、合法性D、保护性23.复核制网点汇兑业务中复核更正交易由（A）授权发送。A、原收汇柜员B、综合柜员C、出纳员 D、综合柜员25.（ D ）业务处理要求储户必须提供有效身份证件。 A、活期续存B、活期本地支取C、整存整取清户D、通知存款开户26.下列（ B）属于原始（A ）业务需经支局长授权后方可办理。A、批量冲正B、批量扣款C、批量发卡 D、批量转账28.“中国银联”公司于（D）成立，总部设在上海。A、２００１年３月２６日 B、２００２年４月２６日C、２００３年３月２６日D、２００２年３月２６日29.对于基金及保险业务会计应对出纳现金进行监督，并按（C）逐笔勾挑银行对

账单。A、周B、旬C、月 D、季30.邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”企业宗旨和实现邮政通信生产“迅速、准确、安全、方便” （ B ）的道德保证。A、服务准则B、服务方针 C、质量方针 D、道德准则

31.商业银行业务按《企业会计准则》中会计要素划分可划分为：（B ）、负债类业务、市局向省局请领重要凭证以不超过（B ）的使用量为限。A、半个月B、三个月C、一个月D、两个月33.邮政国际普通汇款兑付限额为（C ）。A、500美元B、800美元

C、1000美元D、2000美元34.邮政储蓄存款利率由（D）拟订，国务院批准后执行。

A、信息产业部 B、中国银行C、国家邮政局D、中国人民银行35.存本取息定期储蓄存款起存金额为（C）元。A、５０B、１０００C、５０００D、５００００

36.以下有关绿卡申领的说法错误的是（D ）。A、客户申领单卡时，可允许他人代为办理。B、单位批量申领，申请表和清单必须加盖单位公章，无须经办人员签名、提交有效身份证件。C、已有活期存折的客户，凭存折及本人身份证件密码申请领取有折卡，不可代办。D、以上说法全是错误的，37.中国邮政代理西联汇款业务汇款方式为

书写人民币小写金额数字，写错需要更正时，不论写错的数字是一个还是几个，都要把全部数字用（ B ）划销，并在红线左端加盖经手人名章。A、一道红线B、二道红线

C、三道红线D、两道以上红线39.汇票号码320010015330000001可以判断这是一笔（ C）汇款。A、现金到帐户实时汇款B、帐户到现金实时汇款C、帐户到帐户实时汇款D、以上都不对40.邮政储蓄业务人员在办理业务中应严格坚持核对凭单、存单(折卡)、分户帐上的帐号、(B )、金额三相符。A、上次发生金额 B、户名C、子帐A、传染性 B、潜伏性C、破坏性D、再生性 E寄生性 F隐蔽性

42.以下对定期一本通，表示正确的是( ABCD) 。

A、只要有未清户的子账户，一本通不能办理正常销户交易

B、定期一本通在省内销户，销户时以现金方式收取手续费

C、按有关法律规定对一本通内账户扣划时，必须对子账户逐个扣划。D、挂失补发新折，将挂失的原存款记录，包括已清户的记录按原序号补登到新折中43.年利率是

A、以%表示B、月利率×12C、各储蓄机构挂牌公告的利率D、日利率×36044.冲正时，若原账户余额不足无法冲正，以下处理及表述正确的是行冲正B、不足部分办理账户限额止付并进行挂账处理C、挂帐部分应按有关规定积极

进行处理D、挂帐部分不得超过六个月45.《担保法》规定形式有保证、(BC、留置、申购指在基金设立募集期内，客户申请购买基金单位的行为B、分红方式是指客户获得一定的投资回报的方式C、开放日是指客户可以进行开放式基金的申购、赎回等操作的工作日D、开放式基金是指基金发行总额不固定，基金单位总数随时增减，客户可以在国家规定的营业场所申购或赎回基金单位的一种基金47.( ACD ) 依法对国务院银行业监督管理机构的活动进行监督。A、国务院审计机关B、中国人民银行

C、国务院监察机关D、保险业监督管理机关48.邮政电子汇兑重要凭证包括

( ABCD ) 。A、邮政汇票B、收据三联单 C、取款通知单D、礼仪汇款单49.计算机故障的检测原则(BD ) 。A、先内部设备后外部设备 B、先电源后部件C、先硬件后软件 D、．先简单后复杂

50.以下有关举报的说法错误的是 B) 。A、各市县局举报受理部门为各县市局邮政储汇稽查室B、公款私存不在举报之列C、举报不能采用传真方式D、举报时对举报的违法、违纪、违规行为尽量提供有关证据。51.下列（ ABC）科目属于资产类。A、现客户办理支票存款,支票可以在(BD )入账A、网点由支局长 B、网点由综合柜员 C、市县局由会计 D、市县局由出纳

53.事后监督部门人员由( ABCD )组成。

A、监督主管B、监督组长C、高级监督员D、监督员54.我国邮政编码六位数的前两位代表省（自治区、直辖市）；( CD ) ；最后两位是投递局（区）的编号。A、前四位代表邮区B、前三位代表县（市）邮局C、前三位代表邮区 D、前四位代表县（市）邮局55.下列选项中，不允许办理退汇的有( BD )。A、次日入账汇款 B、实时入账汇款C、现金到现金实时汇款 D、大宗待兑汇款56.邮政储汇营业员应遵循“( BD ) ”的宗旨。A、客户至上B、客户第一C、服务第一 D、服务至上57.客户办理现金代收业务特点有( BCD ) 。A、客户必须事先与邮政储蓄机构办理约定手续B、直接到网点柜台办理C、邮政储蓄网点与委托机构实时相联D、相当于委托单位的一个延伸网点58.保值储蓄的特点( ABC) 。A、存款在保值期内不受物价上涨因素影响B、如果当月物价指数高于储蓄利率水平，存款到期时就有贴补率C、如果当月物价指数低于储蓄利率水平，保值贴补率即为零D、仅对整存整取长期存款进行保值59.我国沿海的三大岛屿是( BCD ) 。A、西沙岛B、台湾岛C、海南岛D、崇明岛60.特殊业务监督的内容不包括下列( CD )业务。A、挂失B、冻结C、自动解挂失D、自动解冻结

四、判断题(分。)

61.( X)江西上饶“弋阳”的正确拼音注释是（GEYANG）。

62.(J)通信自由和通信秘密是宪法赋予公民的特殊权利，邮政通信的性质决定了邮件的传递必须完整无损，不丢失、不损毁、不泄密。63.(J) 国际普通汇款按其汇款

信息的传递方式，分电子汇款和实物汇款两种方式。64.(X)网点对超过三个月的长短款挂帐由支局长处理进行结转收入或支出。65.(J)高级监督员可以强行签退市县局监督组长。66.( J)综合柜员、柜员营业中途交接班时，交班柜员或综合柜员进行轧账，核对账务完毕，需要上缴尾箱后正式签退。接班柜员、综合柜员签到并领用尾箱后才能办理业务。67.(J)现金收支记录主要记录昨日结存的现金（窗口）；本日请领、收储现金（窗口），手工事项收、付款（包括凭证、国债、借汇兑款、代收等）；本日支付、上缴现金（窗口）；本日结余等内容。68.( J) 邮政国际汇兑业务发汇币种目前仅限于美元，收汇（兑付）币种目前也限于美元和人民币。

69.(J)储蓄存款分段计息时应注意：利率档次要看准；存期“算头不算尾”；各段利息计算到厘位；各段时间要衔接。

70.( X)查询储蓄档案工作由档案管理员或相关储蓄人员进行，不得由查询单位的人直接翻阅档案，查阅后将结果告知，并签署意见和盖章证明。71.( J)邮政储蓄机构的工作人员在离开网点下班时要关闭电源、火源、水源。切实做好防人防水防盗工作。

72.(J)邮政通信是全程全网、联合作业的过程。

73.(X)国内邮件的禁寄物品有：有爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等危险物品；国家法律法规允许流通或者寄递的物品。74.( J)自2005年9月21日起邮政储蓄活期存款帐户改为按季结息，每季末月20日为结息日，利息次日转入本金并起息。

75.( X)业务日戳和印章可以按需要更换规格式样。

76.( J)卡折合一户补发存折后，该账户对应的绿卡仍能继续使用。77.( X)对于取款交易，若交易局系统提示未成功，但发现开户局已经扣账，交易局可以将款项付给客户。

78.(J)24小时汇款收到对方发来的查询信息时，应于4小时内查明情况答复。

五、简答题79.简述实名制实行前开立的存款账户存取款应执行的规定。对实名制施行前开立的个人存款账户（包括定期、活期），取款时仍按老办法办理，不用出示身份证件（提前支取、存单挂失等特殊情形除外）。但在原账户续存第一笔个人存款时，原账户没有使用实名的，必须出示本人法定身份证件，将非实名改为实名；原账户已经使用实名的，只需在存款凭条上登记身份证件的号码。实名制施行后，代理他人在原账户办理第一笔存款

或新开立个人存款账户时，代理人除应当持被代理人的法定身份

证件外，同时还要持代理人的法定身份证件办理；以后在该账户

再次存款时，不用持代理人和被代理人的身份证件。档案的销毁规定。邮政储蓄档案保管期满需要销毁时应由邮政储蓄业务档案部门提出销毁意见，会同业务管理部门共同鉴定，严格审查，编造销毁清册，经单位领导审批，

报经上级主管单位批准后销毁。

七、综合题(83.论述按挂失事项不同，客户正式挂失分哪几类，其办理条件有哪些？凭证挂式、密码挂失、凭证密码双挂失条件：需提供帐号或卡号、户名开户日期储蓄种类存款余额等有关帐户信息，凭本人实名证件办理，有密户还要验证该凭证对应的密码，无密户需经综合柜员授权，代办时还需提供代办人的实名证件。密码挂失需要存单和本人实名证件，代办的还需代办人的。双挂失需要提供帐户信息和本人实名证件不得代办。

第15篇：邮政业务营销员

邮政业务营销员（高级工）操作技能考核项目

“计算机操作”试题（A卷）

注意：开考前，考评员将携带的软盘插入考试用机上，把A：\\GJA文件夹复制到D盘上。

一、打开D：\\GJA文件夹中的text．doc文件，根据该文件提供的邮政业务知识要点，利用Powerpoint软件制作宣传该业务的课件，并以文件名“邮政业务宣传”保存到D：＼GJA文件夹中。（共10分）

制作要求

1、制作的页面不少于5页。

2、将text．doc文件中的表格“部分地区电子汇兑网点数”制作成一张幻灯片，并统计网点总数，将结果填入“合计”栏。

3、根据上表，生成“网点数”的“簇状柱形图”。要求：数据系列产生在列上，X分类轴上显示各地区名。

4、使用动画效果的地方不少于2处。

5、自设定幻灯片切换效果。

6、文字规范、通顺、无错字。

7、按要求将编辑好的幻灯片存储。

8、在规定时限内完成，不允许超时。

评分标准

1、页面少一页扣2分，扣完为止。

2、无数据统计或统计错误各扣2分。

3、没有数据图表扣2分，图表漏项或错项，每处扣0.5分。

4、动画效果不足2处，每处扣1分。

5、未按要求设置幻灯片放映效果，每处扣0.5分。

6、有语病和错字扣1分。

第16篇：邮政物流大客户管理岗位职责（推荐）

1.负责按照区邮政公司大客户管理的相关要求开展全区物流业务大客户管理工作。2.负责设计物流业务大客户管理方式和具体项目。3.负责在公司各业务主管的配合下，建立、完善大客户信息资料和数据资料。4.负责定期根据全区邮政物流业务的发展情况，建立、更新大客户资料。5.负责每月度对大客户用邮情况进行记录，便于大客户业务分析工作的进行。6.负责对各分公司和盟市局大客户回访记录的定期检查工作。7.负责不定期在公司领导的授权下直接对大客户进行回访,与大客户建立起良好的沟通机制。8.负责为公司领导提供开展大客户服务和改进大客户服务的建议。9.负责与区公司及其他兄弟专业大客户管理人员进行有效信息的交流与沟通，加强各专业间大客户资源共享利用与协调开发。10.负责根据区公司大客户管理要求对公司相关业务人员及大客户管理人员进行相关培训。

第17篇：包裹快递业务发展总结汇报

快递包裹季度总结

根据十三五期间集团公司战略目标定位，快递包裹业务既是“一体两翼”中“两翼”的重要组成部分，也是三个核心增长极之一。在集团公司和省、市分公司的高度重视下，我县全力发展包裹快递业务，其中也遇到一些问题，并提出了整改措施。

一、存在的问题：

1.缺乏创新意识，标快收入持续下滑，不能有效创新标快营销模式。

2.业务发展中，快递包裹客户流失严重，发展业务形式和渠道单一。

3.客服支撑力度要进一步提升。

二、针对上季度问题的改进措施：

1.目前客户走访人员主要采取沿街走访、逐个排查的模式。我们在采取“广泛撒网”的同时要“重点捕鱼”，针对意向合作客户要及时沟通，了解客户需求，及时解答客户疑问，深入挖掘潜在客户；对意向客户在走访之后要实时关注，定期拜访，实行个性化服务，为客户推荐最优惠、最便捷、最适合的寄递方式；把客户信息做明确标签分类，并建立客户档案，对不同的人群采用不同的沟通方式；售后对客户进行回访，调查客户寄递满意度，认真听取客户意见并及时改进，为更好的服务客户打下基础。

2.客服支撑人员做好邮件寄递的跟踪，发现问题及时解决问题。积极利用主动客服系统，针对客户特别是大客户主动处理问题邮件，减少客户投诉量，提高客户体验；对问题邮件及时做好台账记录，并在客户收到邮件后做信息反馈；客服在与客户沟通和解决问题的过程中要“有温度的运营”，即培养优质的服务质量，加强与客户的沟通，及时疏导客户情绪，让客户体验到我们的认真、专业和个性化对待，维护好与客户特别是大客户良好的合作关系。

3.在“互联网+”的大数据时代，积极利用现代互联网技术推进快递包裹业务的发展是不可多得的机遇。如微信运营平台的运用。我们通过微信推送，传播我们业务发展范围、优势、特色等，增强客户对邮政快递包裹服务的了解程度，扩宽客户了解渠道，加强对快递包裹认知度。

总之，我们始终要做到统揽全局、立足长远，坚定不移的加快发展快递包裹业务，狠抓业务不放松，坚持用发展的方法解决前进中的问题。

第18篇：业务管理部部长岗位职责

业务管理部部长岗位职责

一、在公司经理和分管领导的领导下，按照业务管理部的职责范围，主持本部全面工作。

二、负责业务部的政治思想教育、劳动生产管理、代储物资的管理及经营创收工作。

三、负责做好“四代”业务市场拓展工作，搞活多种经营，切实做好经营创收工作。

三、负责组织实施业务方面的对外交往，协调好与客户、铁路及有关部门的关系。

四、负责组织和督促全部人员严格贯彻执行储备物资管理的检查制度，经常深入库房检查，掌握库存物资保管保养和质量变化情况。经常向分管领导报告物资管理工作情况，重大问题及时报告。

五、负责组织实施对作业人员的岗前培训和安全生产及技能教育培训工作。

六、严格执行有关安全生产的规定，做到安全生产作业过程中规范操作，杜绝安全生产隐患。

七、组织生产性车辆、机械设备的维护保养工作。

八、完成领导交办的其它工作任务。

第19篇：业务管理部经理岗位职责

1.负责总公司统一要求的业务管理制度、工作流程的具体落实。2.负责为咨询销售人员提供具体的业务服务，包括为客户办理投保、保全、理赔等基本售前和售后服务，提供业务处理、查询、咨询和培训等销售支持和后勤服务，受理客户的咨询、投诉等。3.组织规划对本部门及相关部门员工的业务培训。4.完成上级领导交办的事宜。

第20篇：担保业务管理负责人岗位职责

1.受理对外担保业务，对项目进行初审和机构审核。2.对担保项目可行性、还款能力、财务状况进行审查。3.与客户商定并落实保费、反担保措施和监管措施。4.编纂调查报告，草拟合同文本，提交公司风险管理部。5.协调拓展银行关系。6.担保业务品种的研究开发。7.担保项目后期监管。8.公司业务档案管理。9.担保台账管理。

《邮政包裹业务管理岗位职责.doc》

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