小区秩序部各岗位职责
推荐第1篇：秩序维护部各岗位职责
秩序维护部各岗位职责
(一) 秩序维护部主管
1.负责本管理处物业范围内的安全秩序维护管理工作。2.负责拟定安全秩序维护工作计划并组织具体实施，对管理区域内发生的重大火灾事故和治安刑事案件负责。 3.负责主持召开秩序维护员会议，及时传达贯彻上级指示。 4.对秩序维护各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理秩序维护员执勤中遇到的疑难问题。 5.负责秩序维护员的业务技能培训和考核工作。
6.负责零星安全秩序维护用品的采购、验证、维修工作。7.对秩序维护员玩忽职守、违章操作导致业主、物业使用人投诉或造成重大损失负领导责任。
(二) 秩序维护员
1.秩序维护员上岗必须穿着统一制服，佩戴规定装备和佩戴工作牌。
2.上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作；发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保管区安全。
3.熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目
光，注意可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。
4.爱护设施设备和公共财物，对大厦（小区）内的一切设施、财物不得随便移动及乱用；熟悉管区消防系统及消防器材的安装位置，熟悉掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。
5.坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真进行处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。
6.遇到紧急突发性重大事情，要及时向班长或主管领导请示报告。
7.严格执行交接班制度。
8.积极向业主、物业使用人宣传遵纪守法和消防安全等治安防范知识。
推荐第2篇：秩序维护部各岗位职责
部门岗位职责及操作细则
职 位 ：秩序维护主管
1.0 目 的
明确职业道德规范，熟悉工作流程
2.0 范 围
适用于物业管理
3.0 职责概 述
公司内部消防、治安的控制与管理，各种安全事件的处置，员工安全培训与宣传。负责整个小区秩序维护、消防工作，包括小区秩序维护工作计划、拟定组织、实施、监督管理及总结，拟定部门规章制度，及协助处理与部门相关投诉事宜。
4.0 岗位职责及操作细则 ：
(1) 全面负责小区秩序维护部日常运作，负责制定和建立秩序维护部的长期工作计划及制度，贯彻执行管理处领导下达的各项工作任务，并向物业总经理负责。
(2) 在项目经理的领导下密切与公安机关配合，做好小区的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的综合治理工作，维护好小区治安秩序，秩序维护小区的安全。
(3) 结合小区的具体情况，根据综合治理责任制的要求，编制培训课程，有计划地对秩序维护员进行培训，并对秩序维护人员日常勤务、能力、装备进行检查评估，督促落实，认真搞好部门的组织管理工作。 (4) 维护本小区内治安秩序及周边的治安，监管秩序维护员日常工作及对各岗位督导检查，提供一个良好的经营环境。
(5) 培养训练秩序维护部全体成员服从领导，听从指挥，遵守国家法律、履行秩序维护职责，一旦发生治安灾害事件，负责组织抢救工作，保障本小区的人员的生命及财产安全。
(6) 公开招聘本部门员工，报项目经理审批；建立与完善各项制度，抓好秩序维护员的思想、业务培训，不断提高秩序维护队伍整体素质。 (7) 完成管理处交付的各项任务。 (8) 负责处理或协助处理小区内的刑事、治安案件、重要部位、车场的日常管理、小区公共设施安全以及各项大型活动的秩序维护工作和区域内卫生监督工作。
(9) 耐心接待业主或员工提出的各项要求，及时处理并反馈和协助客服部做好小区装修监管工作。
(10) 与市、区公安、消防、城管等部门定期联络，协调有关小区的秩序维护对外联系工作。
(11) 负责统筹及策划整个小区的消防工作，包括组织义务消防队、安排消防演习，联系消防部门及监督消防监控中心，确保其顺利运作。 (12) 定期按时检查各部门，落实治安消防承包制度情况，加强各部门的安全、消防防范工作，对重点部门采取一定措施，发现问题及时与有关部门联系。
(13) 如有发生突发事件，应立即赶到现场，保护好现场，并配合有关部门做好调查工作，同时报告项目经理。
(14) 定期向项目经理汇报有关小区秩序维护情况，提出相关建议和跟进落实总经理安排的其它工作。
4．2 职 位 ：秩序维护队长
1.0 目的
明确职业道德规范，熟悉工作流程
2.0 范围
适用于物业管理
3.0 概 述
协助秩序维护主管开展小区的治安、消防等工作，负责秩序维护部日常事务的安排、落实、监管及反馈工作。
4.0 岗位职责及操作细则 ：
(1) 协助秩序维护主管主持秩序维护部的日常运作，协助拟定、建立和组织秩序维护部的长期工作计划和工作制度，参与秩序维护员招聘考核工作。 (2) 制定秩序维护部排班表，监管秩序维护部员工的出勤情况，向主管提交考勤统计报表。
(3) 每天审阅班务交接记录表，查阅各情况报告表，及时掌握小区之最新情况，指导本部员工开展工作。
(4) 经常对小区环境及公共设施检查，排除安全隐患，留意发现内部管理存在的问题，及时向主管反映，经常检讨和改善部门工作。 (5) 经常性不定时巡视及检查小区布置之秩序维护岗位当值情况，必要时亲自到现场处理下属所上报的问题及解决困难。
(6) 协助部门主管做好定期与街道办事处、派出所进行工作联络，做好社区治安联防工作及与管理处其他部门之间的工作协调。
(7) 协助秩序维护主管执行小区消防管理工作，定期协同工程部检查小区之消防设备，确保正常运作，组织安排小区定期防火疏散演练。 (8) 协助秩序维护主管召集部门工作会议，安排部门岗位培训课程，重视与下属员工之思想沟通，做好激励工作。
(9) 协助秩序维护主管对秩序维护员进行聘用、任职、调职、升职、表彰及处罚等内部工作。
(10) 协助秩序维护主管定期向总经理呈交工作报告、建议与检讨，贯彻执行上级领导布置的各项工作任务。
(11) 协助秩序维护主管处理其它突发事件及小区巡视情况、消防检查工作、巡逻记录等日常管理工作。 (12) 督促下属员工做好访客记录。 (13) 跟进落实部门主管安排的其它工作。
4．3 职 位 ：秩序维护领班
1.0 目的
明确职业道德规范，熟悉工作流程
2.0 范围
适用于物业管理
3.0 概 述 协助部门主管、队长搞好小区的治安、消防、车辆管理等工作，负责班内日常工作事务的安排、监督管理和班内各项事务处理。
4.0 岗位职责及操作细则 ：
(1) 组织列队集合，清点本班值班人数、按排班组人员的工作岗位，检查班前班后仪容仪表，主持本班班前会议、班后总结和当天考勤工作。 (2) 了解上一班的工作情况，跟进落实遗留事项和最新的指令，监督各岗位交接，并对当值期间的工作全面负责，对秩序维护主管负责。 (3) 协助秩序维护部开展法制法规常识、秩序维护业务知识的培训工作，使员工符合工作要求。
(4) 执行各项规章制度，加强巡查施工防火、施工安全、成品保护和各岗位工作，发现问题及时纠正并做好现场记录。
(5) 处理一般性的事件及客人投诉，重大事项及时汇报上级。 (6) 保管好本部门的公用物资和公款。
(7) 根据秩序维护部或其他途径反馈的信息，制定下一阶段的工作计划，加强可能出现问题的地方的警戒。
(8) 每星期定期评估班内队员，每月总结班内工作，及时向主管汇报，特殊工作要有针对性的进行经验总结，及时改正工作中存在问题。 (9) 了解班内队员状况，掌握班内队员的心态、性格、优缺点，多关心班组人员，在不违反原则的情况下，帮助解决、处理相关事务。 (10) 工程上的问题要到场了解，核实记录，并向上级报告。
(11) 超越自己职责范围及能力范围的事件要及时向上级汇报，得到指令后采取行动。
(12) 督促下属员工做好非办公时间的访客记录。
(13) 如发生突发事件，应立即赶到现场，及时处理问题，保护好现场，并配合有关部门做好调查工作，同时报告上司。 (14) 完成上级交办的其它任务。
4．4 职 位 ：监控中心秩序维护员
1.0 目的 明确职业道德规范，熟悉工作流程
2.0 范围
适用于物业管理
3.0 概 述
负责小区监控中心各系统设备，对各楼层公共区域人员状况进行严密监控。 4.0 岗位职责及操作细则 ：
(1) 提前15分钟按《秩序维护员交接制度》和《秩序维护员仪容仪表规定》做好上岗执勤准备，准时交接班，对所管区域的设施设备进行检查，发现异常情况及时报告。
(2) 保持仪表整洁，仪容端庄、文明举止、言语礼貌。 (3) 当班前不得饮酒，吃异味食物。
(4) 按工程部设备运作计划，协助工程当值做好开启电梯、试用电梯等检修工作。
(5) 严密监控及定期检查记录各系统运行情况，发现问题即时报告，并按程序迅速处理，做好记录。
(6) 充分利用小区闭路电视监控系统，对小区严密监控，发现可疑情况定镜录像，即时报告领班处理并与各岗位保持密切协作。
(7) 负责做好公用和托管锁匙的保管工作，按规定使用并做好记录。 (8) 负责值班电话管理，严禁打私人电话，打进来的私人电话不允许转接，应直接转告被联系人复电话。
(9) 如遇火警，按照火警处理程序处理并写事件报告。
(10) 认真对待业主咨询及投诉，礼貌询问内容，并上报主管通知相关部门跟进，处理完毕后由处理人签名确认，若暂时无法处理，应首先上报并做好解释工作。
(11) 掌握对讲机系统使用情况，如有故障及时上报处理并做好记录。 (12) 熟悉消防知识，掌握各种器材使用方法。 (13) 密切保持与其它岗位联系，互相通报工作情况。
4．5 职 位 ：大门岗秩序维护员
1.0 目的 明确职业道德规范，熟悉工作流程
2.0 范围
适用于物业管理
3.0 概 述
负责小区门岗区域治安、车辆、行人监管等工作。
4.0 岗位职责及操作细则 ：
(1) 提前15分钟按《秩序维护员交接制度》和《秩序维护员仪容仪表规定》做好上岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发现异常情况及时报告。
(2) 保持仪表整洁，举止、言语礼貌。 (3) 当班前不得饮酒，吃异味食物。
(4) 遇有认识的业主进出时应主动为业主开门。
(5) 当值期间留意进出人员，发现可疑人员应礼貌询问，并与联系监控中心进行监控。
(6) 对进出小区来访人员必须登记有效证明文件，并认真核对证件与持证人身份是否相符，若相符则登记进出时间，否则不予进入。在接待过程中应使用“请”“谢谢”等文明用语。若遇到不登记强行进入小区的，应即时报领班处理。
(7) 对由大门运出的非个人物品或较小货物应核对放行条。
(8) 认真履行职责维护大门秩序，发现业主进出大门有困难时，应主动协助，如协助持重物者。
(9) 注意大门外视线范围内的公共秩序，发现异常情况及时报告当值秩序维护领班。
(10) 当值时，无论监听到非本岗管辖区内的任何报警信号，在未得到上级主管指令时，绝对不能擅离本岗位，必须相应加强对本辖区监管，协助通报巡逻秩序维护员迅速前往现场处理。
(11) 为确保进入小区的业主安全，指引施工人员从负一层出入，禁止外来销售人员自由进入。
(12) 谢绝衣冠不整者进入 ，看护老人、小孩在该范围内的活动，有异常情况应劝喻制止并及时报告。
(13) 监控大门范围内的设备运作情况，发现异常及时报告，并采取有效措施避免事态扩大。
(14) 当发生危害小区的事件时，应立即前往制止，并报上级主管处理。 (15) 如发现业主遗留物品，立即交给当值领班，并做好记录。
(16) 禁止携带易燃易爆等物品进入小区内，如确有需要，应在管理处做好备案并做好相应防范措施；不可随意携带手提摄录机、照相机进入小区公共场所摄录、照相等活动（经申请获批的或特定场合除外）。 (17) 熟悉消防知识，掌握各种器材使用方法。 (18) 密切保持与其它岗位联系，互相通报工作情况。
4．6 职 位 ：巡逻秩序维护员
1.0 目的
明确职业道德规范，熟悉工作流程
2.0 范围
适用于物业管理
3.0 概 述
负责巡查各楼层共用区域设施，检查治安、防火、防盗设施及小区状况。
4.0 岗位职责及操作细则 ：
(1) 提前15分钟按《秩序维护员交接制度》和《秩序维护员仪容仪表规定》做好上岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发现异常情况及时报告。
(2) 保持仪表整洁，举止、言语礼貌。 (3) 当班前不得饮酒，吃异味食物。
(4) 巡查楼层共用区域设施，检查治安、防火、防盗设施，发现问题立即处理并报告，做好记录。 (5) 协助领班处理紧急情况。
(6) 认真检查楼层所有消防器材及共用设施、设备等是否完好。 (7) 密切留意各业主单位的情况，发现可疑人员应上前礼貌地询问。 (8) 发现推销人员立即报主管并带回本部处理。
(9) 如业主投诉，须耐心聆听，并做好记录，报主管处理。
(10) 检查小区所有施工单位是否有管理处批准的施工批文及施工人员的工作证，是否有配备灭火器，是否有施工现场吸烟等违规行为，若有违规行为的，则令其停工和报领班处理。 (11) 严禁施工人员在楼层公共区域内吸烟和游荡。
(12) 若发现楼层业主内有偷盗或抢劫者，在确保自身安全情况下严密监控，并报告领班，要求增援。
(13) 检查所有业主的门户，如发现门锁未锁好且房内无人（按门铃确认，不能擅自入内），立即报领班处理。
(14) 运动会所部位非营业时间无业主在内的情况，应及时关闭卫生间电源及娱乐室电源，锁好门窗。
(15) 随时保持公共区域和走火通道的畅通，清理违规乱放物品，并上报。 (16) 密切留意业主未向管理处申报大宗物品搬出，及时报告领班，核查上报（注意处理手法和语气，参照秩序维护规范用语）。
(17) 密切留意是否有业主更改公共设施用途或破坏公用设施，并及时上报。
(18) 密切留意小区内发生的异味、异常声音、异常光线，并查明来源，及时上报处理。
(19) 密切保持与其它岗位联系，互相通报工作情况。
4．7 职 位 ：外围秩序维护员
1.0 目的
明确职业道德规范，熟悉工作流程
2.0 范围
适用于物业管理
3.0 概 述
负责小区外围商铺广场秩序及安全管理，监管设备及外围卫生状况等。
4.0 岗位职责及操作细则 ： (1) 提前15分钟按《秩序维护员交接制度》和《秩序维护员仪容仪表规定》做好上岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发现异常情况及时报告。
(2) 保持仪表整洁，举止、言语礼貌。 (3) 当班前不得饮酒，吃异味食物。
(4) 密切监控小区外围商铺广场范围内及周边的治安秩序，随时保持与大门岗的秩序维护员联系，发现异常情况采用相应措施处理并上报。 (5) 监控外围公共区域内的卫生状况，如有不整洁则上报领班处理。 (6) 禁止小区广场范围内摆摊贩卖，派发传单，张贴广告等一切扰乱小区正常秩序的行为。
(7) 禁止车辆乱停乱放在广场范围。 (8) 禁止所辖范围堆放装修材料及杂物。
(9) 小区在开放时间应注意进出小区人员的动态，发现可疑情况有礼貌地盘问并及时通知领班。
（10） 保持所辖范围内的秩序，保证行人安全，劝阻各种不当行为。 （11）完成上级交待的其他工作任务。
4．8 职 位 ：车场巡逻秩序维护员
1.0 目的
明确职业道德规范，熟悉工作流程
2.0 范围
适用于物业管理
3.0 概 述
负责维持停车场秩序，保证车辆进出畅通。
4.0 岗位职责及操作细则 ：
(1) 提前15分钟按《秩序维护员交接制度》和《秩序维护员仪容仪表规定》做好上岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发现异常情况及时报告。
(2) 保持仪表整洁，举止、言语礼貌。 (3) 当班前不得饮酒，吃异味食物。 (4) 坚守岗位，服从指挥。
(5) 熟记停车场守则，对业主及来访人员热情有礼。 (6) 维持停车场秩序，保证车辆进出畅通。
(7) 禁止无关人员进入车场，发现车场有行为异常人员要密切监控，并提请监控中心配合监控。
(8) 熟记固定车位、月卡车辆状况及车牌与司机，做好车辆登记检查工作。 (9) 发生事故应保护现场并及时上报领班处理。
(10) 注意取车和停放车辆秩序，特别是上下班高峰期间的秩序。 (11) 禁止任何人在停车场吸烟、加油和摆放易燃、易爆物品，禁止在停车场内修车、洗车。
(12) 禁止司机滞留车场，甚至不熄火在车场睡觉，如有发现及时制止并上报。
(13) 协助车场管理做好其他工作。
(14) 密切保持与其它岗位联系，互相通报工作情况。
推荐第3篇：小区物业部各岗位职责
小区物业部部门职能及岗位职责
一、小区物业部部门职能：
1、负责维护小区整体环境卫生，营造干净整洁的居住环境；
2、负责小区整体的秩序维护管理工作，做到人员车辆出入登记，保证良好的停车秩序；
3、负责本区域的物业管理服务工作，做到热情服务，提升业主满意度，减少有效投诉；
4、负责本区域的物业费催缴工作，提高物业费缴费率；
5、负责各类突发事件的通知、处理工作，以最大程度降低风险、减少损失；
6、负责本区域内设施设备的检查与维护工作，确保所有设备正常运转；
7、做好本部门与其他部门（单位）的沟通与配合工作。
二、小区物业部人员组织架构：
三、小区物业部各岗位职责
小区物业部经理岗位职责：
1、负责策划、制定、实施小区物业管理、服务方针，全面主持小区物业日常事务和管理服务工作，做到公正、合理、科学、有效；
2、负责传达公司重要文件、通知及会议精神；
3、组织部门进行学习和培训，提高员工的业务水平和服务质量；
4、加强团队合作，树立整体思想，积极协调、配合各部门做好相关工作；
5、对各部门负责人及员工进行不定期检查与考核，监督其严格履行岗位职责；
6、负责小区内突发事件及矛盾激化客户的协调处理，及时反馈给领导，并做好应急处理措施；
7、定期组织业主服务质量意见的调查活动，针对调查结果对下一步工作进行总结与改进；
8、认真完成领导交办的其他任务。楼宇管家主任岗位职责:
1、协助部门经理对部门成员进行合理调配，对本部门工作进行管理、监督；
2、积极落实各项工作制度及流程，及时做好上传下达和请示汇报工作；
3、负责本部门的排班考勤及请假、调休等相关事宜；
4、定期对部门日常工作进行总结与检查，提高整体工作效率；
5、抓好队伍的思想建设工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力；
6、熟悉突发事件处理程序，发生事故时要在现场指挥处理并及时上报；
7、完成领导交办的其他任务。楼宇管家领班岗位职责:
1、在部门主管领导下，负责所辖员工的工作安排与调配；
2、全力配合部门主管的工作安排，监督落实工作执行，并及时向主管汇报；
3、对所辖员工的整体工作负主要责任，如有特殊情况及时前往现场协助员工处理；
4、深入了解所辖员工的思想状态，协助部门主管进行员工思想沟通工作，并及时汇报；
5、负责所辖员工的学习培训工作，负责带新入职员工进行岗位培训；
6、加强与业主、员工的沟通联系，听取工作相关意见和建议，并汇总分析提出合理化方案；
7、完成领导交办的其他任务。楼宇管家岗位职责:
1、负责日常楼栋的检查和巡视工作，对辖区内设施设备进行监管与维护；
2、负责区域内的秩序维护、卫生监督及安全防范工作；
3、负责区域内的装修现场巡查工作，发现装修违规操作，及时制止并告知业主；
4、负责处理区域内所有报修、投诉、通知、协调等客户服务工作；
5、第一时间到达报修现场并督促工程维修进度、跟进回访；
6、肩负岗位职责，树立团队精神，配合其他部门做好物业服务工作；
7、熟悉负责辖区消防设施的配置，能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；
8、不定期拜访辖区内业主，与业主建立良好关系；
9、服从工作安排，完成领导交办的其他任务。秩序维护队长岗位职责:
1、对本部门工作进行管理与监督，不定时查岗；
2、积极落实各项制度，及时做好上传下达和请示汇报工作；
3、定期组织部门人员进行军训、礼仪礼节及专业知识培训；
4、负责本部门的排班考勤及请假、调休等相关事宜，对部门成员进行合理调配；
5、统一保管、分发工作配备的通讯器材、自卫武器等物品；
6、熟悉突发事件处理程序，发生事故时要在现场指挥处理并及时上报；
7、对当值人员严格管理，严格执行岗位交接班记录；
8、抓好队伍的思想建设工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力；
9、完成领导交办的其他任务。秩序队领班岗位职责:
1、在直接队长领导下，具体安排本班各项工作，并对本班工作负主要责任；
2、监督检查本班工作落实情况，及时纠正工作偏差，发现问题及时处理或上报；
3、如实记录本班工作情况，监督本班队员做好交接班工作及记录；
4、肩负机动巡逻职责，与各岗位保持联系，有特殊情况及时前往现场处理；
5、深入了解本班队员的思想状况，定期向直接队长汇报；
6、掌握与秩序维护工作相关信息，提高预测及应变能力；
7、正确传达公司及上级领导指示，负责落实并督促本班队员做好配合准备工作；
8、负责本班队员的学习培训工作，负责带新入职员工进行岗位培训；
9、完成领导交办的其他任务。礼仪岗岗位职责:
1、着装整齐，站姿统一，不擅自串岗、脱岗、离岗，树立公司良好形象；
2、维持道口交通秩序，确保小区进出口畅通无阻；
3、对来访人员、车辆进行检查、核对、登记；
4、进场车辆有损坏异样时，应立即向车主指出并进行登记；
5、对道口附近泊车、摆摊者，进行劝阻和制止；
6、负责岗位环境卫生，严格执行交接班制度，做到交接清晰，责任明确；
7、完成领导交办的其他任务。监控岗岗位职责:
1、严密监视监控画面，发现可疑或不安全迹象，及时通知当值人员处理；
2、监控有关的所有资料，均属内部保密范围，未经允许任何人不得透露；
3、保证本岗位24小时有人值班，如接班人员不能及时到岗，当班人员应主动顺延工作时间，或请示领班另作安排；
4、不得在监控室接待、容留无关人员或物品；
5、负责监控室的环境卫生，定期检查机器设备、通讯器材，保证其正常运行；
6、认真完成领导交办其他任务。巡逻岗岗位职责：
1、熟知小区所有楼栋的位置及构造，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时上报处理；
2、巡查公共设施设备的使用情况，发现问题及时上报；
3、熟悉小区内消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；
4、加强对物业辖区内机动、非机动车辆的管理，维持车辆停放秩序；
5、熟悉突发事件处理程序，发生事故时要及时上报并按照规范流程进行应急处理；
6、若在巡逻中发现车辆有破损或异样，及时联系业主，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷；
7、完成领导交办的其他任务。保洁队长岗位职责:
1、全面负责协调小区卫生清理以及绿化环境等方面的各项工作；
2、实行科学化管理，建立、完善一整套行之有效的环卫量化管理运作流程；
3、负责本部门的请假、调休等相关事宜，合理安排日常工作；
4、对本部门的各种清洁工具、设备进行管理，制定采购计划；
5、以身作则，提高自身及员工的专业素养；
6、根据季节及天气变化，合理安排灭鼠灭蟑、冬季扫雪、夏季防洪等各项工作；
7、完成领导交办的其他工作任务。保洁员岗位职责:
1、保持管辖区域的卫生清洁；
2、妥善使用并保管好统一配备的清洁工具，做到勤俭节约、以旧换新，无故损坏的酌情予以赔偿；
3、安全使用化学清洁剂，及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；
4、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除；
5、若保洁范围内发生异常情况，及时向楼宇管家或服务中心汇报；
6、文明服务、礼貌待人、作风廉洁、拾金不昧；
7、服从上级领导的工作安排和调动。
推荐第4篇：秩序维护各岗位职责
秩序维护员各岗位职责
一、秩序维护队长岗位职责
1、直接服从物业服务中心经理，熟悉物业管理区域情况和各岗位工作职责、工作程序，负责秩序维护队的全面管理工作。
2、负责制定本部门的安防工作计划，督促检查下属严格执行岗位责任制度、操作规程及安防设备、器具的检修保养制度，确保器械的正常使用。
3、定期或不定期对工作范围进行自查，及时发现并处理小区存在治安、消防等问题，并跟进所属人员的整改行为。
4、对秩序维护队员进行合理排班和工作指导，并对其开展日常考核和评价；管理秩序员的考勤、值班和培训工作，严格监督秩序员遵守公司的各项规章制度。
5、每天按时查岗并检查各岗位值勤情况、值班记录和工作日记并签字。
6、负责监督交接班工作并认真审阅交接班记录，确保各类物品列项交接清楚并签字。
7、负责抓秩序维护员宿舍全面的内务及内勤工作。
8、负责安排对突发事件的处理及善后工作，若无法处理则及时上报物业服务中心经理，过后以书面报告形式进行总结。
9、定期对秩序员进行培训，提高秩序员的业务技能及综合素质。及时了解队员的思想动态，保持秩序员队伍稳定性。
10、与监控中心保持密切的联系，配合指挥监控中心处理报警等事情。
11、不定期对秩序维护员在礼仪、纪律、精神面貌及内务方面进行检查及指导。
12、协助物业服务中心其它部门做好小区业主装修监管工作。
13、对属安防工作范围的投诉进行安排处理。
14、向物业服务中心经理提出改善秩序工作的意见及建议。
15、与消防队、公安局等有关单位保持良好关系。
16、完成上级交办的其他工作任务。
二、秩序维护员班长岗位职责
1、直接服从秩序维护队长，负责当值时间内本班秩序维护员的全面管理工作。
2、熟悉物业管理区域情况和各岗位职责、工作程序，熟悉各种消防设施设备 - 1 -
的使用和保养，落实各项安全防范措施，以身作则，督促、指导本班人员在值勤中做好安防和服务工作。
3、严格交接班制度，做好交接班记录和本班队员考勤记录，妥善保管和交接各类安保器械和设施设备，并登记好当班值勤中出现的各种情况及各秩序维护员值勤表现，及时总结值勤、内务以及其他工作情况，指出存在问题并督促改进。
4、秩序维护队长不当班时，全权代为处理本班在值勤中的各种突发事件，若处理不了，及时与秩序维护队长取得联系或上报物业服务中心经理。
5、直接负责下属队员日常工作培训，并负责对各下属队员进行工作指导和解答疑问。
6、如实填写和检查本班各类登记表格，并就各种意外和特别情况作出初步调查，填写书面报告。
7、执行落实各项管理要求、规章制度和指令安排，并积极提出合理化建议。
8、有处罚执行权，公平、公正、合理的对本班队员违纪情况作出处理。
9、检查督促和考核下属工作，就本班队员工作表现向秩序队长提出奖罚建议。
10、加强学习，不断提高业务技能、管理能力。
11、完成上级交办的其他工作任务。
三、秩序维护员门岗
（一）岗位职责
1、服从秩序维护队长的安排，在队长及领班的带领下，坚决完成任务，并做到团结协调一致。
2、熟悉本岗位职责和工作程序，遵守小区各项规章制度。
3、坚守岗位，保持高度警惕，预防和制止治安案件的发生。
4、防止一切可疑人员和未经允许之人员进入小区范围，检查进入小区的装修施工人员的有关证件。
5、处理岗位内的突发事件并上报当班班长。
6、积极配合物业服务中心其它部门的工作。
7、熟悉小区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。
8、密切保持与小区业主（住户）的沟通与联系，与之保持良好关系。
9、加强学习安防知识，提高自身素质。
10、完成上级交办的其他任务。
（二）工作流程
1、上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。
2、接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题，做好交接班记录。
3、值勤期间严禁打瞌睡、酗酒、抽烟、吃零食；不准嬉笑、打闹、看书报、聊天；禁止做其他与工作无关的事情。
4、文明值勤，礼貌待人。遇到领导要敬礼，以示尊敬；回答业主或来访人员的问话时，要起立。
5、严禁小摊小贩、收购废品者或推销人员等一切无关人员进入；对于陌生人或行迹可疑者要主动上前询问，如有必要并让其出示有效证件做好登记。
6、认真检查进出小区内的车辆，没有出入通行卡的用户，发放临时通行证，登记好车牌号码及进入时间，车辆离开小区时，核对车牌号码、时间，如果超过规定时间的，按规定收费。
7、外来车辆进入小区时，上前有礼貌询问找哪家业主，并核对业主姓名，按规定登记后才能准许进入小区。
8、对于搬家或携带大件物品离开小区者，必须凭物业服务中心开具的“放行条”，方可放行。
四、秩序维护员巡逻岗
（一）岗位职责
1、服从秩序维护队长的安排，在队长及领班的带领下，坚决完成任务，并做到团结协调一致。
2、熟悉本岗位职责和工作程序，遵守小区各项规章制度。
3、坚守岗位，保持高度警惕，预防和制止治安案件的发生。
4、与监控中心保持密切联系，对监控中心发出的指令要在第一时间内赶到现场，查明情况及时向监控中心反馈处理经过及处理结果。
5、文明值勤，对待任何人员都要有礼貌，随时为他们提供力所能及的帮助。热情地听取住户的投诉，能解决的问题立即解决，不能解决的应及时上报物业服务中心。
6、检查所管辖区域的公共秩序，发现有形迹可疑人员，应立即进行询问。情况严重时，应立即通知当班班长或报警。
7、协助物业服务中心检查住户装修情况，如发现住户有违章现象应立即上报物业服务中心。
8、熟悉小区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法，检查小区内公共设施设备及消防器材的完好情况。
9、密切保持与小区业主（住户）的沟通与联系，与之保持良好关系。
10、加强学习安防知识，提高自身素质。
11、完成上级交办的其他任务。
（二）工作程序
1、上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。
2、接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题，做好交接班记录。
3、按规定巡逻路线和巡逻次数对辖区内进行巡逻，巡逻内容包括：辖区内公共秩序、公共设施设备、设备房、消防器材、住户装修现场、卫生情况等，如发现异常情况及时向当班班长或物业服务中心汇报。
4、巡逻时认真、细致，并在指定的签到点签到。若发现安防隐患问题及时汇报当班班长，并做好记录。
5、巡查住户装修现场是否有施工许可证，装修人员是否携带出入证，是否按审批范围施工，对违规者应及时纠正，对不听劝阻者作清场处理并随时向物业服务中心汇报。
6、发现辖区内有推销人员，及时作好教育劝其离开。
7、发现可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检查，及时报告当班班长。
（三）巡查内容
1、是否有可疑情况或可疑人徘徊、窥视。
2、是否有机动车停在绿地、人行道、路口，在小区内修车、洗车等违章停车现象。
3、是否有业主（用户）在室外动土施工、搭建和牵拉电线。
4、是否有未按规定的时间、要求进行违章装修的；是否有乱摆放现象。
5、是否有饲养家禽和宠物的现象；业主（用户）有无意见、建议。
6、是否有收捡破烂、乞讨、推销等人员。
7、是否有乱堆放装修垃圾和生活垃圾的现象；是否有高空抛物的现象。
8、是否有践踏绿地或在绿地踢球、砍伐树木、占用绿地等破坏绿化的现象；是否有在绿地或树木上挂晒衣物的现象。
9、是否有漏水、漏电、漏气等现象。
10、是否有污雨水井或化粪池堵塞、冒水的现象。
11、房屋本体内楼道灯、电子门、消防栓、公共门窗等设施的完好情况。
12、小区内道路、路灯、污雨水井盖、游乐设施、消防路桩、路墩等设施有无损坏。
推荐第5篇：小区物业管理各岗位职责
吉祥小区物业管理制度
治安管理规定
1、非小区住户不得随意进入小区，来访者须在门卫处登记，经同意后方可入内。
2、装修施工人员凭物业管理处发放的临时出入证进入小区。
3、小区住户的机动车辆实行发卡、登记制度；自行车停放在指定位置。机动车辆不得随意停放，住户车辆按规定停放在指定的停车位置。
4、住户搬家如有大件、贵重物品搬出时，必须要有住户亲自陪同方可搬离出小区，并配合保安员记录有关物品数量、名称、住户地址等以便日后查核，如住户确实无法陪同，必须以书面形式列出所搬物品的名称、数量、业主房号、身份证号码以及委托人姓名、身份证号码，并签名确认同意，方可将物品搬出。
5、小区发生治安、消防、交通、医疗卫生等方面的突发事件时，物业管理员和住户都有义务积极配合，维护小区的安全稳定。及时采取措施，维护现场秩序，通知有关部门，并做好善后工作。
6、遵守小区和物业管理处公布的各项规章制度，对不遵守制度的住户进行劝阻和制止。
7、住户应“看好自家门，管好自家人，守好自家物”，增加自我安全防范意识。
8、住户要勇于制止、举报破坏小区治安秩序，造成治安隐患的人和事。
9、小区的经营户须依法经营，遵守国家政策、法规，服从物业管理处的管理，不得从事非法经营活动。
环境保护管理规定
1、爱护园林绿化，不采摘花朵，不践踏草坪，不损坏树木。
2、爱护公共设施，不乱拆、乱搭、乱建、乱贴，保持小区环境整洁。
3、小区各户不得乱扔废弃物，乱倒污水及排放其它污染物。
4、小区内任何单位和个人不得制造影响居民正常休息的噪音。特别是在晚上十时至翌晨八时期间严禁制造各种噪音，违者管理人员有权干预制止并采取必要措施。
5、小区内各种车辆在指定地点停放，出入禁鸣，整齐有序。
清洁卫生管理规定
1、请自觉维护小区的公共卫生，不随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟头等，不高空抛物，不在楼内公共通道、楼梯走道等公共场所堆放垃圾、摆放物品。
2、垃圾装袋，置于垃圾收集点内，以便及时收集清理。
3、请勿把垃圾、胶袋等杂物投入厕所或下水道。
4、不得饲养家禽、家畜和高大凶猛的动物。饲养宠物必须符合政府的有关规定，且不得影响邻里休息。带宠物在小区散步时，不污染环境。宠物伤人由其主人负责赔偿。
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5、住户装修房屋，不得将垃圾废物弃于楼道走廊及公共场所。
6、小区内任何公共场所，均不得乱涂、乱画、乱张贴，违者负责清除和粉刷费用，并在公告栏予以曝光。
7、经营户不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共区域扩大营业场地。
8、提醒进入小区的亲友，遵守小区的管理规定，维护小区的整洁。
9、物业管理处负责小区的垃圾清运和消毒工作，积极配合环卫、卫生防疫部门采取多种形式开展环境卫生宣传，使住户人人爱清洁，个个讲卫生。
停车管理规定
1、所有外来车辆未经许可，不得进入小区；闲杂人员不得入内。
2、小区住户车辆停车须办理车辆停放卡，一车一卡，持卡出入；临时停车须登记，经同意发临时车辆停放卡，持卡进入，离开时退卡。
3、车辆进入小区禁止鸣喇叭，限速5公里/小时。
4、小区内禁止装有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放；
5、车辆进出和停放要注意前后左右车辆的距离，不得对其它车辆的进出和其它车位的使用造成阻碍。
6、保安人员应对停放车辆认真检查车型，车牌号和车辆有无上锁或外部破损等异常情况，发现问题应及时通知车主并作好登记；
7、车辆停放后，车主要带走车上所放置的物品，并锁好车锁、车门和车窗、否则责任自负；
8、进入小区的车辆不慎损坏一切公共设施、设备，时需照价赔偿，若造成严重事故者将追究其法律责任；
9、有固定车位的车主要严格按照物业规定的停放费标准，按时交费；临时车辆由管理员指引停放位置，并根据相关规定收费；
10、若车辆在停放区被损坏者，原则由损坏双方协商解决，严重者可向保险公司索赔，当班保安员与物业公司共同协助调查处理；
11、所有停放车辆，必须按规定停放，对违规行车和停泊车辆的车主，管理员有权采取警告、罚款、拖车等处罚措施，由此造成的损失一概由车主负责。
12、若车主不慎丢失车辆出入卡，应立即通知管理人员，提供有关资料，经核实后缴纳办卡成本费，由物管公司补发出入卡；
消防安全管理规定
1、消防工作坚持“预防为主，防消结合”的方针，实行综合管理、群防群治。
2、加强消防法律、法规和防火安全知识宣传，提高住户消防安全意识。
3、物业管理办定期对小区的公共消防设施、器材进行检查和维修、保养，使其经常处于良好备用状态，并将检查情况报上级备案。
4、严禁外来装有危险品车辆进入小区，教育儿童勿在小区内玩火。
5、发现初期火灾要及时扑救，对情况严重难以扑灭的，应及时拨打“119”电话求救，并协助维持火场秩序，配合事故处理。
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6、自觉遵守电器安全使用规定，不得乱拉临时电气线路，严禁擅自拆、改、装燃气（燃油）设施和用具。
7、遵守市政府燃放烟花爆竹的有关规定，杜绝火险隐患。
8、进行室内装修，必须严格遵守装修管理规定，防止发生火灾事故。
9、不准从窗户向外扔烟头，没熄灭的火种不得倒入垃圾桶内。
10、楼梯、走道和安全出口等部位应保持畅通无阻，不得擅自封闭或堆放杂物。
11、消防设施、器材不得挪作他用，严防损坏和丢失。一经发现，将作出严肃处理。
12、物业管理处对违章用火、用电、电气焊或损坏消防设施器材的行为，及时制止或向有关部门报告。
吉祥小区物业管理办公室职责
（一）物业共用部位、共用设施设备的使用管理和维护；
（二）公共绿化的维护；
（三）公共区域的保洁；
（四）公共区域的秩序维护；
（五）车辆的停放管理；
（六）物业使用中对禁止性行为的管理措施；
（七）收交物业费、停车费和物业维修、更新、改造和养护费用的帐务管理；
（八）物业档案资料的保管；
（九）配合居（村）民委员会做好社区管理相关工作；
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（十）定期听取业主的意见和建议，改进和完善服务；
（十一）业主大会或者业主委托的其他物业服务事项。
吉祥小区物业管理办公室主任职责
一、负责物业管理办公室全面工作，履行物业管理、指导、监督、协调、服务职能。
二、贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的有关任务。
三、负责物业人员招聘、考核、录用、奖惩、辞退及岗位调整等工作。
四、负责物业人员的劳动工资编制及常规培训和考核。
五、负责小区物业费用的收缴和各类费用收支的审批。
六、负责组织检查劳动纪律，针对存在的问题采取必要的措施。
七、负责签订小区物业专项服务合同。
八、完成村或社区等部门交办的其他工作。
保安职责
1.坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物、预防治安案件的发生；
2.在值勤任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行违法犯罪份子有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的
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权力；
3.对发生在小区的刑事案件或治安案件有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力；
4.按照规定制止未经允许的人员、车辆进入管辖区域；
5.对进入所管辖区域的人员、车辆及所携带或装载的物品，按规定进行验证、检查；
6.在值勤中，如遇有不法份子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫；7.宣传法制，做好“三防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素应及时的向上级汇报，共同协助整改；
8.对有违法犯罪行为的嫌疑份子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查；
9.积极配合保洁、绿化、维修等其它服务，制止违章行为，防止损坏，不能制止解决的向上级汇报；
10.熟悉和爱护所管辖区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并能熟练掌握各种消防器材的使用方法；
11.廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪份子作斗争；12.积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项服务工作；
13.认真完成领导交办的其它任务。
巡逻岗工作标准
1.着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；
2.仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；
3.器械佩带、物品配备齐全、整齐；
4.白天巡逻小区不少于6次；夜间巡逻小区不间断；
5.认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报；
6.巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报；
7.对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作；
8.巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回保安办公室审讯；
9.接住户电话报案后，3分钟内到达现场；
10.熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；
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车辆管理工作标准
1.外来车辆未经许可，不可进入小区；
2.进入物业辖区内车辆，均服从物业公司管理；
3.凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或2.5吨以上货车，一律不准驶入辖区；
4.驶入辖区内车辆均需减速，时速不超过15公里，无鸣笛现象发生；（救护车、警车、救火车除外）
5.辖区内所有车辆均纳入物业公司管理范围，作到一车一证、一证一位、车证齐全，见证放车；
6.车辆管理员礼貌待人、热情周到；
7.车辆管理员熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位；
8.车辆管理员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，10分钟内通知车主；
9.临时停放车辆收交费率100%；
10.每车位文字档案齐全、资料准确率100%；
11.外来进出车辆有登记，完成率100%，准确率100%。
保洁员职责标准
一、守岗位，按时上下班。上班佩戴工作卡，做到服装整洁、干净。
二、熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。
三、每日负责清扫公共道路、住户楼下场地、停车场、绿地、公共设施周边环境等1次。并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生。
四、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。
五、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。
六、处理与清洁卫生相关的其他事宜。
七、定期在小区投放药饵对小区内蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。
八、对楼内外来访人员的可疑情况，及时与保安员联系。
水、电维修工岗位职责
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（1）严格遵守物业员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其他工程任务。
（2）熟悉给排水系统（各种水泵、管道、阀门、控制设施）和各种机械设备、供水供电设备的情况，掌握操作规程和维护保养知识，按要求正确使用。熟练地掌握小区电气设备的原理及实际操作与维修。
（3）当班期间及时巡视检查上下系统设备和其他设备的运转情况，并做好巡检记录。
（4）及时进行设备的维修保养，维修保养要及时，质量要保证，记录要完整并存档保管。
（5）做好应急（漏水、漏电、污水外溢等）抢修工作，接到应急报告迅速奔赴现场，及时进行抢修，重大泄漏应在领导和工程师的指导下进行，配电设备发生事故时不得离岗。
（6）每月进行一次分管设备的维修保养工作。
（7）积极配合其他工种工作，努力完成领导交给的其他任务。
推荐第6篇：小区秩序维护部门各职责
保安部工作职责
1、在公司经理及主业主任的领导下开展工作，加强保安队伍建设，不断提高保安人员政治素质和业务技能，充分发挥保卫组织的职能作用。
2、建立健全各项安全制度，完善安全教育机制，布置检查落实各项防范措施。
3、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护大厦范围内治安秩序。
4、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。
5、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。
6、积极配合公安机关打击小区内及周围发生的违法犯罪活动。
7、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向上级领导汇报，并及时采取措施，控制事态的发展。
8、负责对物业管理辖区各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。
9、负责辖区内各项突发事件、紧急预案的编制与实施，以及保安应急调动工作的落实。
10、负责辖区内消防器材的检查和管理工作，保障自动消防系统操作的运行。
11、不定时检查保安队员的工作情况，零点以后的夜查工作不少于三次，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任奖罚条例。
12、抓好保安队伍的业务培训。
保安部主管岗位职责
1、对经理负责，组织领导治安保卫部工作，对物业管理辖区的治安保卫工作和消防工作负全面责任。
2、熟悉和掌握物业物业管理辖区业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。
3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解物业管理辖区内各种纠纷
4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。
5、主持部门例会，传达指示、安排工作。
6、配合进行治安保卫部人员的管理和培训，监督检查保安人员风纪和工作落实情况。
7、监督和检查物业管理辖区的四防安全情况和交通管理情况，处理物业管理辖区内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。
8、做好物业管理辖区内业主的四防安全和法制宣传教育工作，提高业主的安全意识和法制观念。
9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权。
10、对保安员的聘用、解聘提出建议。
保安部班长岗位职责
1、在保安部主管的领导下，安排本班各项具体工作。
2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。
3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。
4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。
5、做好保安器材的交接和保管工作。
6、及时处理本班内发生的各项意外事件，超出自身权限的，及时上报主管，并协助主管进行处理。
7、对班内人员的请假事项，在班内工作能安排过来的情况下，向部门主管进行请假。
8、及时完成部门主管及公司上级领导下达的各项任务并做好相应的情况记录。
9、对本班人员的工作具有检查、协调、安排权，具有处罚建议权，同时对班员的违纪、违章行为负有连带责任。
大门保安员岗位职责
1、负责维持大门秩序，保证大门出入口畅通。
2、密切注视大门出入人员，劝离闲杂人员。
3、负责查验大件物品放行手续。
4、负责非物业管理辖区人员、车辆出入的登记、收费工作。
5、负责岗位周边卫生区域的卫生工作
6、对进出人员、车辆文明接待，态度端正。
7、上班期间保持良好的工作面貌。
8、严禁脱岗、串岗，严禁做与工作无关的事。
9、对进出大门不便的业主，提供力所能及的帮助。
10、对岗位发生的异常事件，及时上报班长并配合控制事态发展。
11、对收取的停车费用，按公司规定程序及时上交。
12、查验、保管岗位内的物品（包括业主、公司安排的临时放置物品），认真做好交接班情况及物品记录，接班人员签名认可后，方可下班离岗。
13、特殊情况时，配合执行班长、部门主管及上级主管下达的临时任务，并做好相关情况记录
监控室保安岗位职责
1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作
2、负责监控室内的卫生清扫工作。
3、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。
4、负责监控录像带的管理工作。
5、发现火警立即报告并按报警程序报警。
6、发现其他异常事件（电梯异常、治安异常等）及时上报并按对应的应急程序进行操作。
7、按要求保管好监控室物品，并做好对应的交接班记录
8、特殊情况时，配合执行班长、部门主管及上级主管下达的临时任务，并做好相关情况记录
巡逻保安岗位职责
1、根据每日排班表按规定的区域及路线实施巡逻执勤，负责巡查物业管理辖区各要害部位，留意治安消防情况。
2、工作期间，严格按规定着装，做到“文明工作，礼貌待人”
3、负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离物业管理辖区。
4、监督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修。
5、在巡逻过程中发现异常情况、闻到异味、听到可疑声响，应立即查明并及时通知有关部门。
6、对小区内停车场、道路两侧的车辆停放情况进行检查，巡视楼宇外观、道路、路灯及有关配套设施完好情况，及时发现不安全隐患并及时上报，制止不法行为及违反小区综合管理制度的现象等。
7、认真处理巡逻过程中接到的业主投诉、意见，超出权限的及时上报对应部门/主管，同时向业主说明。
8、及时上报、处理巡逻过程中发现的异常问题
9、对巡逻情况、问题做好记录，特别是未能处理的事件须说明原因并上报班长/部门主管，由班长/部门主管根据情况协调、安排其他部门或班次的人员处理。
10、特殊情况时，配合执行班长、部门主管及上级主管下达的临时任务，并做好相关情况记录
保安工作要求及标准
一、保安人员工作纪律
1）按时交接班，不迟到，不早退，忠于职守。 2）不准在岗位上坐卧、倚靠、闲谈、吃东西、看书报。 3）处理问题，讲原则，讲方法，以理服人。 4）保守内部机密，服从公司管理。 5）严格遵守公司各规章制度。
二、保安交接班制度
1、按时交接班，接班人员应提前十分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能离岗。
2、接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到三明：上班情况明；本班接办的事情明；物品、器械清点明。
3、交班人在下班前必须填好值班记录，应做到三清：本班情况清；交接的问题清；物品、器械清。
4、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。
5、交接时要做好记录并签名。
三、保安人员工作细则
1）仪表着装工作细则包括：
①按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。 ②风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。
③上岗前、下岗后须到指定点更衣；不得将制服及佩戴物带离小区；服装清洗不得影响正常上岗着装。
④保安人员仪表须洁净端正，不得留长发、胡须。
2）上岗姿态工作细则包括：
①在岗时须精神饱满，精力集中。
②站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。
③两人巡岗时须并排，保持上岗姿态，统一步伐行进；两人以上巡逻或同行时须列纵队，保持上岗姿态，统一步伐行进。
④在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。
3）文明礼貌执勤工作细则包括：
①对待住户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方。
②礼貌待人，遇住户或外来人员需交涉或按章管理时，在开始前和完成后皆须先敬礼，把礼貌用语体现在实际工作中。
③禁止任何粗俗言谈、污言秽语。
④回答住户或来宾提问时应清楚扼要。
推荐第7篇：秩序维护部岗位职责
秩序维护部主管职责
1） 遵守国家法律法规，负责秩序维护的日常工作，向管理处副经理及区域主管双重负责。
2） 熟悉项目环境和岗位工作流程、消防设施设备等基本情况。
3） 全面负责辖区物业的安全防范、消防安全、车辆交通管理工作,维护项目公共秩序，最大程度地住户的人身、财产安全,防止罪案及意外的发生。 4） 全面负责制定和完善项目的治安年度工作计划,并负责做好安保部年、月度各项总结工作。
5） 负责与辖区物业有关的安保投诉、突发事件处理、反馈工作。 6） 行定时及不定时之物业巡视,督查范围包括下属员工仪表、纪律及工作表现等。发现有严重影响公司管理质量问题,应及时给予纠正。
7） 负责安排安保部人员的工作,并对其进行督查、培训与考核,提出奖罚意见、建议。
8） 全面负责制定、组织、落实有关重大活动的秩序维护方案。
9） 督查各项安保措施的落实情况,每天巡视所有安全之内容,并认真做好有关记录。
10）定期与本部门工作有关联之政府机构保持适当沟通,并及时补充、整理、修订政府所颁布之有关法规或通告。
11）掌握处理突发事件的预备方案并能有效地组织协调有关部门执行。 12）负责下属员工的培训、指导、监督和考核工作,以至符合工作标准。 13）配合行政人事部做好项目人员的补充招聘工作,并对新入职员工做好入职引导及岗前培训工作。
14）完成领导交办的其他和临时性任务。
领班岗位职责
1） 对部门主管负责，负责主持本班日常工作，坚决执行上级领导的工作安排，抓好本班的培训工作及日常管理。
2） 上传下达，负责主持召开班务会，及时传达上级指示和精神。 3） 负责本班人员的考勤和奖惩记录，如实记录本班人员在值勤中遇到和处理的问题，重大问题及时向队长汇报。
4） 负责沟通本班与其他班组间的工作关系及协调本班人员之间的工作和生活关系；关心和爱护员工，随时掌握员工的思想动态，并引导员工视公司为家，公司利益为重，团结合作的思想。
5） 爱岗敬业，遵纪守法，严于律己，以身作则，发挥模范带头作用。 6）
对管理不当而造成的本班在值班中发生的失误或本班人员的违纪情况负责。
7） 负责处理本班值勤中遇到的重大问题，如遇到不能处理的问题要及时上报上级领导或管理处处理。
8）
负责本班人员上岗前的仪容仪表和上岗后的值勤情况进行监督检查及对岗位作合理安排。
9） 督促秩序维护员遵守员工宿舍管理制度，保持宿舍整洁，安排值班，负责每日的宿舍卫生和队容纠察，保持队伍有良好风气。
10）根据公司要求和岗位职责及考核细则，严格履行、严格检查、严格管理。 11）及时完成公司领导交办的其他任务。
监控室岗位职责
1） 监控员应按时上下班，当值时不准睡觉，不得擅离岗位。
2） 监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像。
3） 监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，并做好记录。对电话报案及发现刑事案件、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理。
4） 监控员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。监控室禁止无关人员入内，因需要来监控室的应要求出示领导批准条，并在《监控室人员进出登记表》上做好登记。
5） 遇有上级或其他单位参观监控室，必须经项目经理批准并指派专人陪同。 6） 监控员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。 7） 在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。严禁在监控中心吸烟。
8） 监控员上下班时，要严格执行交接班规定。
9） 控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。
10）严格遵守监控设备操作程序，禁止调整、改动监控系统。 11）完成领导交办的其他和临时性任务。
大门岗位职责
1） 对班长负责，做好门口区域安全管理和消防安全管理工作。 2） 负责对进出小区的施工车辆及运出的物品进行控制。
3） 维持门口车道停车秩序,制止车辆乱停乱放,制止货车在此区域停泊。 4） 控制大宗货物从正门出入,指引大型车辆从侧门运送货物。 5） 检查货物放行手续是否完备,物品是否相符,并保存好放行条。
6） 维持小区大门口一带的秩序,制止闲杂车辆、人员在门口一带无故逗留。 7） 维护大门附近一带秩序,加强住客及工作人员进出高峰期的监控工作。 8） 严格检查进出人员证件，凭证出入。
9） 作好来客登记工作，并随时与巡逻人员保持联系。
10）认真做好交接班记录，在《值班记录表》上如实、详细登记当班期间发生事件。
巡逻岗位职责
1） 巡逻岗秩序维护员实行24小时值班制度，每班每小时对整个区域巡视一遍，并在巡查签到表上签名。
2） 检查各公共地方的设施（如路灯、大堂灯、消防设施等）是否处于正常
的使用状态，发现有损坏情况及时报上级处理。
3） 注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告。
4） 发现打架、吵架、斗殴等行为时，要予以劝阻，并及时报告上级。 5） 驱赶园区范围内乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员，维护园区秩序，处理各类治安、消防突发事件，应将影响及损失控制在最小范围内。
6） 对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作，发现火警时，立即组织扑灭，并迅速报警。
7） 与秩序办公室及各楼门岗保持密切联系，及时汇报相关情况，紧急时增援各岗位当值员，做好衔接链作用。
8） 顶替其他有需要岗位当值员。
车场岗位职责
1） 在秩序班长的负责下，做好停车场区域的管理及指引停泊工作。 2） 注意观察来往人员和车辆的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告。
3） 发现打架、吵架、斗殴、偷窃等行为时，要予以劝阻，并及时报告上级。 4） 发现火警时，立即组织扑灭，并迅速报警。
5） 严格执行自行车、摩托车、汽车停放制度,督促、纠正车辆停放到车位或指定地点。
6） 及时巡查车库车辆情况，发现异常情况，详细登记。 7） 提醒、指挥车主按指定车位泊车，取走车内物品，锁好车。
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5.11 秩序维护部主管岗位职责
秩序维护部主管在项目管理中心经理的直接领导下，对住宅区治安、交通、车辆管理负有全面的责任，其职责如下：
5.11.1 协助招聘安防员。对安防员人选坚持以50岁以下、高中文化以上、思想品德好、身体健康和身高1.65米以上为标准，主要从退伍军人录用。不循私情，择优录用。对安防员队伍的发展和建设负有全面责任。 5.11.2 负责安防员的上岗培训和思想教育工作，对安防员要坚持进行职业道德和思想教育，每年制定安防员训练计划，并接受管理中心和辖区派出所的监督、指导。
5.11.3 负责与派出所的工作联系，做好防范工作。业务上接受派出所的指导，参加有关维护治安、预防罪案发生等统一行动。
5.11.4 负责安防队的日常工作安排，合理调配人员。保证流动岗和固定岗24小时无缺岗，无治安死角。
5.11.5 负责队员的出勤考核，坚持白天和夜晚查岗制度。
5.11.6 协助项目管理中心经理每月进行一次岗位考核。公正地评价队员的工作情况，不得故意隐藏或歪曲事实，否则视作失职。
5.11.7 督促队员遵守员工内务管理制度，保持宿舍整洁，无乱搭乱挂。 5.11.8 负责队员的政治思想教育工作。对态度不好者和情况严重者，书面提出处理意见报主任裁决。
5.11.9 定期组织队员进行常规训练、思想文化学习和学习火警、菲警以及突发事件的应急措施、救生知识，定期组织队员参加管理处消防训练，帮助每个队员都能按管理中心的要求达标。
5.11.10定期回访住户对小区治安状况的意见和建议,并做好记录，向上级回报好的建议。
5.11.11完成项目管理中心经理交代的其它任务。
5.12 安防班长岗位职责
班长对全班的工作负全部责任。
5.12.1 带领并督促全班搞好训练，不断提高素质和业务水平。
5.12.2 带领全班人员加强政治思想学习和安防队业务学习，不断提高思想觉悟和业务技能。
5.12.3 督促全班积极参加文体活动，锻炼身体，增强体质。
5.12.4 督促和检查全班人员热爱本职工作，忠于职守，积极自觉地加强工作责任心。
5.12.5 全面、统一协调全班的工作，监督全班人员着装整齐，文明执勤，礼貌待人，树立良好的安防形象，严格执行作息时间制度。
5.12.6 每周对全班人员的业务训练进行考核，掌握全班人员的思想工作。 5.12.7 详细收集住户意见和发现质量问题，及时做好处理，并迅速上报。 5.12.8 完成上级交待的其它任务。
5.13 巡查员岗位职责
安全巡查员负责小区的治安巡逻工作及督查工作，其职责如下： 5.13.1 熟悉住宅区楼宇的结构、单元户数、楼座排列、各种公用设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握住宅区整体情况。
5.13.2 巡视住宅区、勤走、勤查、勤问，发现可疑人员及时进行盘查，发现可疑情况加倍警惕，并及时与班长取得联系或报上级。 5.13.3 加强复杂地段和事故多发地段的治安巡逻。
5.13.4 巡逻时注意小区卫生和公用设施和绿地等情况，发现违章和受损坏要及时进行处理和报告，制止住户、外来人员和管理中心员工的违章行为。 5.13.5 发现违法犯罪分子，立即设法擒拿、报告，必要时或扭送公安机关处理。 5.13.6 巡视时检查各路口、消防通道是否畅通，消防器材是否百分之百完好，完全疏散标志是否醒目、正确，有无消防隐患。
5.13.7 协助配合其他安防岗位人员和管理处需及时解决的事项,及时报有关人员处理。
5.13.8 完成上级交办的其它任务。
5.14 交通、车辆管理员岗位职责
为了维护本区交通秩序，发挥交通管理员的积极作用，使车辆管理规范化，特制订交通管理员职责： 5.14.1 住宅区交通、车辆管理员在秩序维护部主管的直接领导下，对小区交通安全、停车场行使管理权。
5.14.2 上班时间必须着装整洁,佩带标志，上岗姿态端正。对待车主、住户热情有礼，保持严谨的一丝不苟的工作作风。认真做好上岗记录，不在岗位上聊天、会客、做私活。
5.14.3 在多层停车场的值班安防员，要认真做好交接班时车辆查对记录，不定时轮流巡逻，发现可疑情况立即与治安办值班人员联系并一起调查处理。 5.14.4 凡入小区的机动车辆，一律发给司机“进出卡”并登记，出小区时即收“进出卡”，核对无误后放行。当住户搬家或搬贵重、大件物品离开小区时，没有管理中心签发的放行条，不予放行。
5.14.5 负责摩托车和自行车的值班安防员,凡进入保管库的摩托车、自行车，一律按固定车位停放，并发给与该位相应的停车卡,车主取车时保管员即收“停车卡”。
5.14.6 当班巡逻时要注意巡查车辆停放情况,检查车辆装备配件及车厢内存放物资,发现可疑或有安全漏洞及时采取有效措施立即通知车主，同时报告治安办进行处理。
5.14.7 严格照章办事，若发现车主未锁车门时，要及时通知车主，不得随便翻动车内一切物品，违者除处以罚款外立即辞退。
5.14.8负责摩托车、自行车的安防若发现车牌号与停车位号码不相符者，要认真核实无误后方可放行，否则保管员有权扣留该车或送派出所处理。5.14.9 24小时轮换值班，分固定岗和流动岗两种，服从统一调度，严守工作岗位，不得随意换岗。对岗位上玩忽职守，造成500元以上经济损失的，由直接责任人负责赔偿，超过500元以上，根据责任轻重给予适当的处理。
5.14.10熟记车辆车主、车牌号码和车辆固定车位，熟悉小区通路和停车场环境，每日在交接班要严格查对车辆，并做好详细的记录备查。
5.14.11负责车辆的停放次序，指挥进出车辆行驶，学习交通管理知识，熟悉小区出入口环境，加强独立工作能力，能迅速果断处理一般交通事宜，保持小区交通秩序井井有条。
5.14.12负责按市政府规定的收费标准收取各种车辆的停车费。对多收费或乱收费私自侵吞者，一经发现处以500—1000元罚款外，立即辞退。 5.14.13指挥小区车辆安全行驶，督促车主按规定在临时车位或固定车位上停放车辆，对不听从指挥、压坏绿化、撞坏路牙，或在小区交通路口和消防通道上停放车辆不走者，严格按管理规章制度进行处罚。情节严重者，暂扣其车辆并送有关主管单位处理。
5.14.14为了提高交通管理人员的积极性，奖优罚劣，对工作认真负责，在小区交通管理上有创造性、在管理范围未发生交通和其他事故，做出了突出成绩者，由管理中心给予特别奖励。
5.14.15完成上级交待的其它任务。
5.15 义务消防员岗位职责
项目中心员工都是义务消防员，须履行消防员职责如下：
5.15.1 全体员工积极主动参加每月消防训练，按消防部门有关规定要求，认真学习有关消防知识和熟练掌握消防器材的正确使用方法和规范操作技术。 5.15.2 在有关部门的指导下，熟练掌握救生的基本方法。在发生火灾、台风、液化气泄漏、火灾等情况下，能及时赶到现场，疏散和组织住户到达安全地点。
5.15.3 熟悉住宅区消防器材和设备的分布情况，当有事故发生时，能迅速地找到和利用附近的消防器材进行抢救工作。
5.15.4 对住宅区内的各楼宇的消防器材设备定期检查及时维修，保证设备处于完好状况，检查防火通道，时刻保质畅通，及时纠正消毒违章和消除火险隐患。
5.15.5积极做好宣传教育和防范工作，在凡是没有消防器材的地方标明“消防”字样和火警电话“119”，与住户订立防火安全公约，向居民普及消防知识和基本的救生、抢险措施以及自救、逃生的方法。
5.15.6 在发生火灾、液化气泄漏、暴风雨等情况时，立即通知有关消防单位，并协助调查事故原因，接受消防人员的指挥，全力开展救护工作。
5.16 环境服务部主管岗位职责
主管主要职责是营造小区良好居住环境，搞好小区绿化和清洁卫生，具体职责如下： 5.16.1 依据小区的环境规划，制定小区环境整体养护的年度、季度、月度计划，挖掘绿化空间，提高绿化覆盖率。
5.16.2 贯彻建设环保绿化小区的方案，带头组织管理中心全体员工实行环保管理，在园林绿化、垃圾处理、污染控制方面制定详细的管理规定，在小区投入使用三年内通过ISO14000认证。
5.16.3 对绿化工作和保洁工作，按人分区划片包干作业管理，做到员工之间任务清楚，
责任明确，检查考核标准公开，奖惩兑现。
5.16.4 负责定期组织员工业务培训，提高员工的政治素质，业务技能和工作效率。 5.16.5 经常巡视检查员工现场工作情况，随时掌握小区内绿化状况和清洁状况，必要时现场督导员工操作。
5.16.6 精心设计小区内各种环境标识牌，设置小区的人文景观，提高文化品味。 5.16.7 定期开展小区的消杀工作，并严格按照消杀合同检查和监督消杀工作。 5.16.8 完成上级交办的其它任务。
推荐第9篇：秩序部班长岗位职责
秩序部班长岗位职责
1、值班期间全面负责本班人员的日常安全管理工作、整个园区的
秩序维护。
2、
3、
4、
5、
6、值班期间做好本班的监督、检查、指导工作。负责做好新入职队员的岗位培训等工作。
根据公司的要求做好本班队员的工作、生活的管理。 负责监督指导本班队员、落实公司的要求。
协助秩序维护主管做好消防、治安、车辆管理等各项安全防范
工作。
7、
8、
9、协助秩序维护主管做好各项培训工作。
处理本班队员上报的事务，如不能处理及时上报。
负责做好交接班工作，接班前检查队员仪容仪表，交接班时检查物品的状况。
10、负责对本班工作进行评价。秩序部队员岗位职责
1、
2、做好来访人员进出小区的登记工作。
严格制止小商贩、推销、粘贴广告、捡破烂等闲杂人员进入小
区。
3、
4、熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。
控制出入小区的人员与物品，其它可能破坏房屋结构或外观的装修物品的检查、登记。 秩序部巡逻岗位职责
1、
2、检查消防设施是否完好，及时消除火灾隐患。
对楼宇内动用明火、乱拉电线、破坏公共设施、破坏楼宇外观、乱粘贴随意停放车辆。
3、
4、
5、监督装修施工及装修垃圾清运情况。
发生紧急情况时、协同其它岗位做好应急处理。
对违章车辆应及时制止并加以纠正，检查车辆停放的情况，如发现漏水或漏油未关好车门等情况及时通知车主，或报告管理处值班人员。
6、检查摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发现未上锁等情况及时通知车主。
7、定期检查消防设施是否完好、有效，如有损时要及时报告上级维修更换，不准使用消防水源洗车。
8、值班人员要勤巡逻、细观察，随时注意进入车库的车辆情况及驾驶员的行为，发现问题要及时报告班长或主管领导。
推荐第10篇：秩序部岗位职责秩序主管
秩序主管
1、遵守法律法规，遵守公司的各项管理规章、制度；
2、按时上岗，不迟到、早退，不脱岗、串岗；
3、熟悉商户资料，经常与商户沟通，保持良好的合作关系；
4、按规定着装上岗，礼貌执勤，服从管理，廉洁奉公，勇于同违法犯罪分子作斗争；
坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制；
5、按时巡视，按时交接班，在值班时不做与工作无关的事；
6、不包庇坏人，不准贪污受贿，不徇私舞弊；
7、爱护各种警械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出；
8、按时巡视，携带公司配备的通讯工具，随时与上级保持联系，及时发现问题，如有重大问题或隐患须及时上报；
9、耐心解答来访客人或商户的问询，接待各种投诉，及时处理或上报；
10、接班上岗前应先巡视检查各岗位常备物品是否完好无损，岗位是否整洁卫生，查阅前一班的工作交接记录有无异常问题，如有未完成的工作继续跟进。下岗前巡视各岗，听取各岗员工汇报，收集商户投诉情况、出货单，认真做好巡视记录和工作交接记录。交班时，将未完成的工作、各岗位情况及物品交接清楚，由接班主管签字确认；
11、以各岗位职责为工作指引，指导、监督员工工作，随时掌握员工思想动态。对本班员工的违纪行为立即制止，给予警告或上报秩序经理处理。对下属员工负有管理、监督、指导责任；
12、加强中粮广场商业项目外围、步行街及其他重点区域的巡视检查力度，发现问题及时解决并上报；
13、熟悉各项工作程序及应急预案，对突发，意外情况做好现场指挥和疏散工作，沉着冷静应对突发事件，协助上级处理善后工作；
14、完成上级领导交办的其他工作。
第11篇：小区物业管理部岗位职责
小区物业管理部岗位职责
1． 经理
1．1 落实总经理安排的各项工作；
1．2 负责本部门整体运作；
1．3 负责本部门考核与评估；
1．4 对本部门员工的工作进行监督、指导、培训、考核及评定等工作；
1．5 审定本部门的工作计划和工作安排；
1．6 建立对外联系渠道，直辖市、解决公司与周边单位及管理部门的关系，接待来访人员；
1．7 负责收集有关物业管理的各项政策法规，及时向总经理汇报并提出建议。
2． 总协调部
2．1 总协调部经理
2.1.1 向物业部经理负责，全面负责总协调部的工作。
2.1.2 完成物业部经理交办的各项工作。
2.1 3 负责安排、监督值班人员工作。
2.1.4 负责跟踪各类信息的完成质量。
2.1.5 负责安排、组织总协调部人员培训。
2.1.6 负责对总协调部人员进行考评。
2.1.7 负责监督各类信息的完成情况。
2．2 值班员
2.2.1 服务热情、周到、礼貌，用语规范，需心、细致地受理客户
投诉、服务申请、咨询等事项，做好相应记录。
2.2.2 对收到的信息及时联络、调度，安排有关人员进行处理，跟
踪并封闭处理结果，及时向相关部门或人员反馈。
2.2.3 对遇有职责范围处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安
慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。
2.2.4 跟踪维修服务人员的服务质量和态度并在服务记录单上予以
记录。
2.2.5 熟悉各部门员工的职责范围、特长、工种及小区的基本结构、] 设备、器材分布情况和控制范围，以便于调度和协调。
2.2.6 对花园安全防护和环境管理状况进行24小时监控，协助警卫
人员处理相关事宜。
2.2.7 对各种紧急事件（如火警、匪警、交通事故等）作应急处理
并进行记录，必要时报请有关领导处理。
2.2.8 对夜间发生的紧急情况，及时报请夜间总值班处理。
2.2.9 合理使用和保管各种器械、设施及备份钥匙。
2.2.10负责网球场预约、登记、收费工作。
3.综合维修部
3.1 综合维修部经理
3.1.1受公司法人委托，主持本部门工作并承担本部门的建立、完善、
实施决策的责任，是工程施工质量、工程维修质量和服务质量
的第一责任人。
3.1.2 主持召开本部门工作会议，制订工作计划，布置日常工作，推进各项工作正常开展，负责对本部门人员进行考证，保证本部门工作有效运行。
3.1.3 履行本部门的全面管理职责，对内理顺工作关系，对外处理、直辖市与相关部门之间的各项工作，合理开展工作，保证工作质量，及时向总经理汇报本部门工作。
3.1.4 制定工程施工、维修的设计方案，审批施工维修方案并做技术交底，制止一切不重视工程质量的做法，对工程质量不符合质量标准的施工队有权令其返工或停工整改。
3.1.5 考证施工队伍的资质水平、拟定施工合同，监督、指导本部门各级人员开展工作。
3.1.6 组织成立验收小组，制定验收程序和方案，负责对验收小组的技术人员依据国家质量检验评定标准和验收规范进行培训。
3.1.7 对工程中所使用的新结构、新技术、新工艺、新材料进行考核，鉴定是否经技术立法部门认证，是否符合本地实际情况。如发现使用了不合格产品，有权责令施工队报请国家检测部门检测。
3.1.8 在工程验收中，鉴于地基与基础、主体、屋面三个分部工程在工程中的重要性，要与上级单位负责施工人员了解施工情况，了解使用的材质情况，查明所有材料是否经过国家认证或化验合格。在对质量功能有争议时，要及时向总经理汇报。
3.2 资料档案员
3.2.1 负责维修服务部文件资料的收集、整理、保存、管理。将工程 施工维修的地点、部位、时间、施工方案等资料进行收集、分 类、保存、归档。负责工程会议记录工作。
3.2.2 控制施工材料的材质，向施工队要材质试验单，检查、试验所 用材料是否合格并做好记录，对不合格的材质要及时向经理汇 报，对所用材料有控制权和监督权。
3.2.3 参与工程质量的检查、验收工作，在进行验收前先查验、接收 施工单位的竣工资料，重点查验隐检记录、试验报告、材质化 验单和淋水、蓄水试验、电的满负荷、水通球、暖气试压的试 验记录，查看资料是否齐全、是否真实。
3.2.4 整理竣工图，查验施工单位是否按图施工，竣工图是否齐全， 是否已整理并核实变更洽商是否在竣工图上标明。
3.2.5 整理好验收小组进行验收时所作各种试验和检验记录，将验收 时发现的工程问题进行整理、记录、归档，写明问题发生的部 位、程度，以此作为结算的依据或档案资料。
3.3 预算员
3.3.1 配合经理做好工程的招标和合同的评审工作，对所要招标的方 案进行初步预算并将预算结果汇报给经理，做为承包合同的依 据。
3.3.2 在工程竣工验收小组验收合格后，进行工程的结算要做真实、准确。并将结果上报给公司经理，做为付款的依据。
3.3.3 对工作负责，预算要及时、准确，对投标报价要进行核实，有 不准确之处要及时汇报。
3.3.4 及时了解市场动态，做到与市场相结合。
3.4 库管员
3.4.1 熟悉所管库内的物品，掌握和了解所管物品的库存量，使之保 持合理的库存。库内物料摆放整齐并按规定进行标识。
3.4.2 熟悉并掌握公用工具：水泵、电锤、电钻、疏通机等设备的详 细情况，使其保持在良好的使用状态。
3.4.3 随时对所有归库物品进行检验，对公用工具及设备进行一般性 保养，发现损坏及时上报。
3.4.4 按正常程序和规定填写《物资领（借）用单》后，到总办库房 输材料和工具等物品的出入库手续。
3.4.5 建立并完善维修服务部物料台帐、卡、物相符。
3.4.6 保持库内卫生干净、整洁，物料及货架不得有尘土或污迹。
3.4.7 随时检查库内消防设备，保障其处于正常使用状态。
3.4.8 易燃易爆物品（如：没漆，稀料等）、腐蚀物品（如：盐酸、硝酸等）及有毒物品要严加管理，隔离存放并做标识，严格按 规定配备灭火器等安全防范措施。
3.4.9 严格控制物资采购量，每月23日申报物料计划，统计、整理、填写《物资申请单》并上报部门经理审批。
3.4.10 定期清库备存，将报废或剩余物料及时退回总办库房，减少库存积压，节约成本。
3.5 班长（水暖）
3.5.1 向本部门专业经理负责，合理安排本班日常工作。
3.5.2 负责月工作总结和工作计划填报。
3.5.3 负责本部门材料的申报。
3.5.4 保证站内外设备安全、稳定运行，全面掌握、熟悉站内设备运行情况及操作规程及外管网系统，对于主控制节门的位置熟练掌握。
3.5.5 领导全体人员完成各项任务，如冬季供暖运行、夏季检修、入户维修等工作。
3.5.6 经常检查站内设备有无异常，掌握设备性能，定时巡回检查，分析仪表和计量仪器的变化原因。将运行中的压力、温度控制在规定范围内，如有不正常现象，应立即予以消除。根据设备的运行情况随时调整方式，具备分析、解决问题的能力。
3.5.7 掌握所属人员的思想状况、了解每个人的工作情况，不断提高维修人员的技术水平，建立健全各项规章制度，防止事故发生。
3.5.8 运行中遇到重大操作如停暖、停热、板换改直给等要妥善指挥并与有关人员及相关部门联系，做好协调工作。
3.5.9 按相关规定指挥维修人员定期给设备加没油并进行维修保养，随时监督执行情况，检查并落实个人及环境卫生情况。
3.5.10 结合实际工作中的规章制度及要求对本班人员进行随机考问，每周不少于一次。
3.5.11 站内或系统遇有重大操作如：停水、停暖、停热等，应先通知值班经理并按申请程序报批；突发性事件应根据运行规程组织、领导相关人员及时予以排除，同时报请值班经理批准。遇有特殊情况，须采取最有效的措施进行处理，同时向经理汇报。故障消除后，应将情况写入维修记录中，同时向经理汇报结果。
3.5.12 督促所属人员遵守各项规章制度，遵守劳动纪律，对违反劳动纪律的，有权对其进行批语教育，对情节严重或屡教不改者有权停止其工作，并将情况向上级汇报。
3.5.13 定期组织对供暖、供热管网及公共设施进行检查和维护，杜绝跑、冒、滴、漏等现象发生。
3.5.14 定期组织对小区内雨污系统、化粪池进行清污和疏通，保证设施正常使用。
3.5.15 组织并落实对客维修服务工作，及时了解各项任务的完成情况，随时对工作质量进行检查并给予技术指导。
3.5.16 每日组织交班会，对当日工作进行布置和安排，对出现的问题随时处理和解决，不断提高服务意识，保障住户正常生活的需求。
3.6 维修工（水暖）
3.6.1 严格遵守公司的各项规章制度，认真完成上级领导交予的各项任务。服从命令，听从指挥，尊重上级，尊重同事，不做不利团结的事。
3.6.2 积极参加每天的维修工作，认真完成好每周、月、季、年度工作计划，遇有突发事件做到随叫随到，及时抢修。
3.6.3 熟悉并掌握供暖、供热，给排水系统及设备的详细情况，定期检查管道、设备，杜绝跑、冒、滴、漏情况的发生。
3.6.4 积极参加专业技术培训，努力掌握各种技能，不断提高专业技术水平，保障各项工作顺利完成。
3.6.5 负责本工作范围内的设备及工作场所的卫生清洁。
3.6.6 认真参加夜值班，严格遵守值班管理规定。
3.6.7 入室维修要严格遵守入户维修程序。
3.6.8 每日主动参加交接班。
3.6.9 每日工作中严格按照操作规程进行作业，强化安全意识，消灭不安全隐患，杜绝不安全事故的发生。
3.7 热站值班员（水暖）
3.7.1 遵守公司各项制度，服从领导工作安排，严格按设备操作规程进行操作。
3.7.2 按规定时间检查各项设备运行情况和各仪表状态，认真填写各项记录。
3.7.3 值班员必须严格坚守岗位，不准做与值班无关的任何事情。
3.7.4 保持、爱护值班室的清洁卫生及设施，拒绝与值班无关的员进入值班室。
3.7.5 值班人员必须按工作规定着装，做好应急事件的处理准备工作。
3.7.6 值班时发现设备运行异常及时采取措施，通知直管翁组织人员进行抢修，同时报告中控室及值班经理，填写设备运行异常的工作记录。
3.8 水质化验员（水暖）
3.8.1 化验工应红培训考试合格，取得劳动部门颁发的操作证，持证上岗。
3.8.2 负责对管网补水的软化处理，对管网中的循环水和软化水的水质定时进行化验，填写化验表（单）并对化验结果的正确性负责。
3.8.3 努力学习本专业知识，不断提高操作水平及处理各种事故的能力，第六周五向班组长汇报管网中的水质情况。
3.8.4 随时检查水处理设备，保证软水供给，发现异常情况及时反映给班（组）长并及时排除故障。
3.8.5 爱护仪器、设备，节约材料，降低软水的原材料消耗。
3.8.6 保持化验室设备、仪器的整洁和卫生。
3.8.7 认真填写“化验日报表”，详细记录本班的运行情况，确保运行安全、经济。
3.9 班长（机电）
3.9.1 向本部门专业经理负责，合理安排本班日常工作。
3.9.2 负责本班月工作总结和工作计划的填报。
3.9.3 负责本班材料的申报。
3.9.4 全面熟悉并掌握花园内供电系统及机电设备运行情况，保证各种设备安全经济运行，掌握各主要闸、开关的详细位置及操作规程。
3.9.5 领导全体人员保质保量完成各项任务。
3.9.6 经常检查各种机电设备及各站、室的情况，对可能出现的故障进行分析，做到预检预修，对已出现的故障应立即解决、排除，根据设备的运行情况随时进行调整，须具备分析和解决问题的能力。
3.9.7 掌握所属人员的思想状况，了解每个人的工作情况，不断提高维修人员的技术水平，建立健全各项规章制度，树立安全第一的思想，防止各类事故发生。
3.9.8 工作中遇到重大操作如：停电、导闸等要妥善指挥并与有关人员及相关部门联系，做好协调工作。
3.9.9 按相关规定指挥维修人员定期对设备进行检修、校验和维护，随时监督执行情况，检查并落实个人及环境卫生情况。
3.9.10 结合实际工作中的规章制度及要求，对本班人员进行随机考问，每周不少于一次。
3.9.11 如遇重大故障，根据情况领导相关人员及时予以排除并向上级领导、直管部门或电管站及时反映，具备处理突发性事件的能力。
3.10 维修工（机电）
3.10.1 严格遵守公司的各项规章制度，认真完成上级领导交予的各项任务，服从命令，听从指挥，尊重上级，尊重同事，不做不利于团结的事。
3.10.2 积极参加每天的维修工作，认真完成好每周、月、季、年度工作计划。遇有突发事件做到随
叫随到，及时抢修。爱护工具和公共财务，对电动工具定期进行检查。
3.10.3 熟悉并掌握供电系统及机电设备的详细情况，了解并掌握相关的技术参数，重要电器设备、机房设专人管理并每日进行巡视、记录、检修，杜绝停、跳、断、短等情况发生。
3.10.4 积极参加专业技术培训，努力掌握各种技能，不断提高专业技术水平，保障各项工作顺利完成。
3.10.5 负责本范围内的设备及工作场所的卫生清洁。
3.10.6 认真参加夜值班，严格遵守值班管理规定。
3.10.7 入室维修要严格遵守入户维修程序。
3.10.8 每日主动参加交接班。
3.10.9 每日工作中严格按照操作规程进行作业，强化安全意识，消灭不安全隐患，杜绝不安全事故的发生。
3.10.10 掌握触电急救常识，正确使用消防器材。
3.11 维修工（土木）
3.11.1 遵守公司各项规章制度和安全操作规程，防止事故发生。
3.11.2 服从领导的工作安排，保质保量地完成本职工作和上级交办的任务。
3.11.3 负责花园业主室内木制门窗的修理和窗纱、玻璃的更换及办公室俱的维修、工程模板的制作等。
3.11.4 熟练掌握如下专业知识：
3.11.4.1 常用木工机床名称、规格、性能、使用方法及常用工具的正确使用与保养方法。
3.11.4.2 常用板材的性能、用途及其适用范围。
3.11.4.3 桌、椅、门、窗等木制品的制作工艺。
3.11.4.4 梁、板支撑等简单的受力常识。
3.11.4.5 各种玻璃型号、规格、性能、原理及标准。
3.11.5 具备以下专业技能：
3.11.5.1 能看一般木制图纸并按要求制作各种制品。
3.11.5.2 使用水平尺、线锤、吊线等。
3.11.5.3 配制、安装、拆除一般基础梁柱及预制模板。
3.11.5.4 安装各种门锁、弹簧、插锁等。
3.11.5.5 量裁、安装各种玻璃的操作程序。
3.11.6 及时清扫刨花、锯末等，保持现场整洁，注意防火。
3.12 工程师岗位职责：
3.12.1 深刻理解公司理念，掌握公司各项规章制度，熟悉区内本工种的所有设施及各种系统。
3.12.2 向部门专业经理负责，全面负责本工种的技术指导监督及培训等工作。
3.12.3 和班长密切配合，协助解决本班的技术难题，予以技术支持，并协助班长制定工作计划。
3.12.4 对本工种因工作方式方法、人员安排问题处理等存在安全隐患，有权向上级部门提出质疑，并协助解决。
3.12.5 对现有设施、系统中存在的不合理现象提出整改方案，并组织实施 。
3.12.6 负责外聘施工队的管理，严格按照公司的有关规定进行监督管理。从技术、质量、验收程序等方面把好关。
4.班车部
4.1 班车部经理
4.1.1 对驾驶员定期进行交通安全意识教育，传达交通管理部门各项精神，组织形式多样的安全活动。
4.1.2 每周四向经理汇报工作，呈报本周运营情况及下周工作计划，解决车队出现的各种问题。
4.1.3 办理车辆各项税证手续，负责年审年检工作，解决处理交通事故。
4.1.4 4.1.5 4.1.6 4.1.7 合理调派使用车辆，提高车辆使用率。
每5000公里对运营车辆进行保养，掌握车辆技术状况，诊断车辆故障，拟定维修方案。
抽查车辆卫生、性能及驾驶员。
负责全队全面管理工作，落实劳动纪律及各项考核指标，逐步实现量化管理。
4.1.8 建立单车技术档案，做好基础资料、数据之统计工作，保存车队各种资料文件。
4.1.9 做好司机业绩之评定工作，尽量调动全体司机之工作热情，加强服务质量管理，增强“窗口服务意识”
4.1.10 节约开支、降低动营成本、杜绝浪费，吃回扣等不良经济行为及犯罪行为。
4.2 调度
4.2.1 负责车辆、人员的日常调度。
4.2.2 负责因紧急任务需加班人员的安排。
4.2.3 负责车辆日常维修及定期保养的组织、安排。
4.2.4 定期对司机换休表进行修订。
4.2.5 定期到加油站核对燃油数量，统计材料费、油料费、高速路费、补胎费等各项费用开支，编制报表上报公司。
4.2.6 定期统计班车乘客人数，编制报表上报公司。
4.3 驾驶员
4.3.1 严格遵守交通法规及公司各项规章制度，确保行车安全。
4.3.2 做好上车前、行驶中、收车后的“三检”工作，保证车辆技术状态良好。
4.3.3 车辆行驶中出现故障要及时通知中控室和车队，以便于及时组织车辆输送乘客和抢修，尽可能避免客户损失。
4.3.4 严格按照《驾驶员服务指导书》规定内容进行操作，使乘客有一个安全、舒适、周到的乘车环境。
4.3.5 不准将车交给本岗位以外人员驾驶。
4.3.6 如发生交通事故，应立即报告中控室和车队，积极协助交通管理部门处理事故，使客户及公司的损失降到最低。
4.3.7 按规定认真填写行车记录及加油本上的各项内容。
4.3.8 随时保持车辆整洁。
4.4 修理工
4.4.1 遵守公司规章制度，服从分配，积极主动完成好各项任务。
4.4.2 严格操作规程，精心排除故障，保证维修质量，不得弄虚作假，以旧充新，如有维修不当造成机械事故，由修理工赔付15%的经济损失。
4.4.3 安全操作，杜绝工伤事故，保持维修场地整齐干净。
4.4.4 实事求是，不得不懂装懂，以免造成重复劳动和经济损失。
4.4.5 爱护维修设备和工具，正确使用，妥善保管，注意节约油材料丢失、损坏扣薪赔偿。
5.客服部
5.1 客服部经理
5.1.1 严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。
5.1.2 全面负责本部门的工作。
5.1.3 负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。
5.1.4 协调与相关部门的工作联系。
5.1.5 按时拟定工作计划和总结。
5.1.6 定期召开工作例会。
5.1.7 完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。
5.1.8 负责策划、组织、总结社区活动。
5.1.9 接待客户来访。
5.1.10 负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。
5.1.11 负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。
5.1.12 对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。
5.2 客服部前台职员
5.2.1 严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
5.2.2 为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。
5.2.3 为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。
5.2.4 代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。
5.2.5 为客户办理养犬证、暂住证。
5.2.6 代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。
5.2.7 为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。
5.2.8 负责对客通知的印刷、分发和存档。
5.2.9 应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。
5.2.10 按规定认真完成每日工作记录。
5.2.11 随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。
5.2.12 完成部门经理及公司领导交予的其他工作。
5.3 客服部管理员
5.3.1 5.3.2 5.3.3 5.3.4 严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
每月按时收取电话费。
每月月末做现金日记帐月结。
每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。
5.3.5 每年按时收取供暖费。
5.3.6 按时核对现金、业主费用等各项帐簿。
5.3.7 每日按规定将现金上缴财务。
5.3.8 每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。
5.3.9 规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。
5.3.10 办理出门条。
5.3.11 接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。
5.3.12 及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。
5.3.13 协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。
5.3.14 督促养犬客户及时办理养犬证。
完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。
工程部岗位职责
岗位名称： 项目工程部经理
直接上级：
行政上级项目 专业上级公司工程部经理
直接下级：
工程各专业主管、档案管理员、工程部文员
直接责任：
1、在项目经理的直接领导下负责小区有关工程各项工作的具体实施；
2、熟悉和遵守国家有关小区各种设备、设施的运行管理的法规、及安全使用规程；
3、负责协调管理处各部门的工作，积极配合管理处其他部门处理好客户的各种投诉事件。
4、负责执行公司工程部下达的各项任务，并监督工作进行的全过程。定期汇报工程进展情况，完工后上报项目经理和公司工程部；
5、积极配合国家有关部门对小区特种设备、设施的检查工作；
6、负责协调项目和国家上级主管部门、公司合作单位及开发商的各项工程问题的处理；
7、负责向项目经理提出公司管理方面的合理化建议；
8、负责每月定期向上级领导汇报当月完成和进行的主要工作及下月的主要工作安排。1月10日和7月10日前向项目经理提交工程部工作总结；
9、负责组织人员配合公司工程部对小区内物业接管验收和交接工作的顺利进行，负责住宅区全部工程资料的交接和使用管理工作。
10、负责向小区业主管理委员会出具小区设备、设施大、中工程施工报告，并进行各方面的解释；
11、负责签发工程部上报公司的各种文件、报表、通知和内部管理规定；
12、负责小区内所有施工现场的统一管理和协调；
13、负责工程保修、特殊设备的保养、设备更新改造方面各种合同文本的起草，并负责监督乙方执行合同的全过程；
14、负责小区已接管工程保修工作的进行和工程尾款的结算认定；
15、负责监督小区各种设备、设施大、中修工程和更新改造工程的落实情况，对违规操作进行及时处理；
16、负责定期召开工程部全体人员例会，对工程部近期的工作进行总结，提工作中发生的问题及问题的处理办法；
17、负责组织人员参加住宅区物业接管验收和交接工作，负责住宅区全部工程资料的交接和使用管理工作；
18、负责组织实施小区重要部位雨季的防汛工作，消防设备、设施及系统可靠性试运行；
19、负责制定工程部各种工作流程，使本部门的工作及人员安排更加合理，并对即将发生的问题进行预见并采取必要的措施进行处理；
岗位名称： 综合维修主管
直接上级： 工程部经理
直接下级： 维修领班
本职工作：
1． 对工程部经理负责，并完成部门经理交办的各项任务；
2． 熟悉和遵守国家有关房屋及楼内公共设施管理等方面的法规、规范及安全规程；
3． 负责协助公司工程部对本项目新增项目的接管及验收工作；
4． 负责协助项目其他部门处理小区工程维修投诉的解释和处理工作。
5． 负责按公司及项目有关规定核定住户维修项目和标准，监督维修人员及时为住户提供服务，并按维修回访要求对住户进行回访，确保维修质量并采取有效措施改进服务；
6． 负责小区已接管项目公共区域所有设施的管理、维修和维护工作；
7． 负责向工程部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大、中修计划，协同工程部经理共同向总公司提交方案并组织、监督实施项目的整改全过程。向经理提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结；
8． 负责每月定期向工程部经理汇报当月完成和进行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部经理提交工作总结；
9． 负责每周一次对小区内所管辖的设备、设施进行检查。遇特殊天气需加强巡检次数，并负责各种抢险工作；
10． 负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作；
11． 负责所有涉及本专业的技术服务工作并承担相应责任；
12． 负责每月15日前提交所有电气专业的维修工具、设备、材料采购计划和配合填写相关表格；
13． 负责制定公共区域设备、设施管理的各种规章制度，出具设备、设施巡检表；
14． 在部门经理的指导下具体负责小区内改建、扩建项目的施工及现场监督管理工作并全面负责施工现场安全管理工作；
15． 负责维修员工的日常管理、考核，安全教育和物业知识的培训，并对培训效果进行考核，以促进维修人员业务素质的不断提高；
16． 积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本；
17． 负责向经理提出工程管理方面的合理化建议；
18． 积极配合部门内其他专业、其他部门的工作。
岗位名称： 运行及设备维护主管
直接上级： 工程部经理
直接下级: 设备维护领班、空调直燃机运行领班和热水锅炉领班
本职工作：
1． 对工程部经理负责，并完成部门经理交办的各项任务；
2． 熟悉和遵守有关给排水及暖通专业国家标准、技术规范，熟悉掌握所管辖范围设备、设施运行、维修的有关专业知识及本小区供热水、给排水、消防、制冷通风系统；
3． 负责协助总公司工程部对本项目新增项目的接管及验收工作；
4． 负责小区已接管项目包括水泵房、三台深水井、直燃机房、PI底商空调系统、热水锅炉房中设备的正常运行，及其设备、设施的管理、维护、维修、保养。负责小区的用水安全，保证达到国家生活饮用水标准；
5． 负责向工程部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大、中修计划，协同工程部经理共同向总公司提交方案并组织、监督实施项目的整改全过程。向经理提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结；
6． 负责每月定期向工程部经理汇报当月完成和进行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部经理提交工作总结；
7． 负责每周一次对小区内包括水泵房、三台深水井、直燃机房、热水锅炉所属的主要设备、设施进行检查；
8． 负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作；
9． 负责所有涉及本专业的技术服务工作并承担相应责任；
10． 负责每月15日前提交所有本专业的维修工具、设备、材料采购计划和配合填写相关表格；
11． 负责编制所管辖区域内每台设备台帐，绘制供热水、给排水、消防、制冷通风系统图；
12． 负责制定所管辖区域内设备、设施管理的各种规章制度，出具设备、设施巡检表；
13． 负责小区内施工用水的现场安全管理、计量和收费工作；
14． 负责下属员工的日常管理、考核，安全教育和物业知识的培训及技术管理和指导；
15． 积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本；
16． 每月底负责小区设备、办公及非住户用房用水计量的抄录、汇总并上报收费组和给水办公室。
负责向给水办公室按照上报水量交纳水费和按照财务科目进行水量和费用分摊；
17． 积极配合部门内其他专业、其他部门的工作。
岗位名称： 电气主管
直接上级： 工程部经理
直接下级: 强、弱电维修领班和高压变电所运行领班
本职工作：
1． 对工程部经理负责，并完成部门经理交办的各项任务；
2． 熟悉和遵守国家有关电气设备管理、运行等方面的法规、规范及安全规程；
3． 负责协助总公司工程部对本项目新增项目的接管及验收工作；
4． 负责小区已接管项目所有强、弱电设备、系统的正常运行、管理、维户、维修、保养，全面掌握小区强弱电系统及其设备的性能和使用方法；
5． 负责向工程部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大、中修计划，协同工程部经理共同向总公司提交方案并组织、监督实施项目的整改全过程。向经理提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结；
6． 负责每月定期向工程部经理汇报当月完成和进行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部经理提交工作总结；
7． 负责每周一次对小区内所管辖的包括高压变电所、低压配电室、卫星机房、中控室中的设备、设施进行检查；
8． 负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作；
9． 负责所有涉及本专业的技术服务工作并承担相应责任；
10． 负责每月15日前提交所有电气专业的维修工具、设备、材料采购计划和配合填写相关表格；
11． 负责编制所辖区内每台电气设备台帐，绘制小区电气系统图；
12． 负责制定电气设备、设施管理的各种规章制度，出具设备、设施巡检表；
13． 负责小区内施工用电的现场安全管理、计量和收费工作；
14． 负责维修电气的日常管理、考核，安全教育和物业知识的培训及技术管理管理和指导；
15． 积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本；
16． 每月底负责小区设备、办公及非住户用房用电计量的抄录、汇总并上报收费组和供电局收费站。负责向供电局按照上报电量交纳电费和按照财务科目进行电量和费用分摊；
17． 积极配合部门内其他专业、其他部门的工作。
岗位名称： 维修领班
直接上级： 维修主管
直接下级： 维修水工、综合维修工
直接责任：
1． 对维修主管负责，按期并完成维修主管交办的各项任务；
2． 严格遵守公司制定的劳动纪律及其他各项规章制度；
3． 负责在维修主管的安排下组织本组员工对小区楼内、地下车库和配套场所各种供水管道竖井、管线、冷热水表、公共区域门窗、地面、墙面、消防设施、地下室卫生间洁具及设施的巡检、维修工作；确保房屋急配套设施完好率达到90%；
4． 负责在公司调度中心的统一安排下按照《报修流程》和《入户维修制度》进行业主家中有关水和其他维修及其他特约服务方面的高质量维修工作，自接单后15分钟到达维修现场，确保零修、急修及时率达到90%，质量合格率95%；
5． 负责在主管的安排下对楼顶按月清扫，雨水/污水管线按月疏通工作，雨水井每半年彻底清理一次；
6． 负责在维修主管的安排下对小区内道路、围墙、儿童游乐设施、绿化水井的日常巡检和维修等维护工作；
7． 负责在维修主管的安排下对各办公场所、食堂内公共设施及小区配套设施的维修；
8． 负责日检查、月检查工作，对检查的结果汇总上报维修主管；
9． 负责在维修主管的统一安排下对本项目新增项目、外委项目接管及验收的现场实施、记录工作；
10． 负责按公司及项目有关规定监督、协助和指导本组员工及时为住户提供服务，确保维修质量并采取有效措施改进服务；
11． 负责安排本组员工每月按照用水计量表格抄录水表数据，并上报维修主管；
12． 负责协助维修主管向工程部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造方案，并在维修主管的安排下负责具体实施项目整改。向主管提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结；
13． 在主管的安排下负责小区节日期间、各种集会、庆典、临时施工等用水接、拆、巡检及用电的抄录工作；
14． 负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、巡检记录和本专业的钥匙管理工作；
15． 负责所有涉及本组工作及本专业的技术服务工作质量达标并承担相应责任；
16． 负责每月15日前向工程部文员提交水/暖和综合维修所需工具、设备、材料采购计划和配合填写相关表格。每月20前向工程部文员上交本组员工每月考勤；
17． 负责配合维修主管制定所管辖公共区域设备、设施管理的各种规章制度；
18． 积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本；
19． 20． 21． 22．
岗位名称： 强电领班
直接上级： 电气主管
直接下级： 强电电工
直接责任：
1、对电气主管负责，按期并完成主管交办的各项任务；
2、严格遵守公司制定的劳动纪律及其他各项规章制度；
3、负责在主管的安排下负责组织本组员工对小区所有楼内/外、车库的正常照明灯具、消防安全出口灯及其各种控制开关的更换工作。各种开关箱、计量表箱的维修、巡检工作。每年9月底和春节前对小区路灯检修和灯罩的清洁工作，确保房屋及配套设施完好率达到90%；
4、负责在公司调度中心的统一安排下按照《报修流程》和《入户维修制度》进行业主家中有关强电维修及其他特约服务方面的高质量维修工作，自接单后15分钟到达维修现场，确保零修、急修及时率达到90%，质量合格率95%；
5、在主管的安排下负责组织本组员工每年雨季前完成对小区所有防雷、避雷装置的检修和检测并做好检测记录工作。负责在对项目所有办公动力设备、工程部电动工具的检修和定期检测工作；
6、负责按公司及项目有关规定监督、协助和指导本组员工及时为住户提供服务，确保维修质量并采取有效措施改进服务。负责安排本组员工每周对住户磁卡表检查工作； 负责向维修主管提出工程管理方面的合理化建议；
负责在防汛负责人的指挥下领导本组员工进行小区雨季防汛工作的实施；
负责小区突发性事件如停水、停电、跑水、火警情况的处理；
积极配合部门内其他组的工作。
23． 完成部门经理和主管交办的临时性工作。
7、在主管的安排下负责小区节日期间、各种集会、庆典、临时施工等用电接、拆、巡检及用电的抄录工作；
8、负责管辖区内设备设施日检查、月检查工作，对检查的结果汇总上报主管；
9、负责在电气主管的安排下领导本组员工对各种电力管网、管井雨季雨水的抽淘和清理工作；
10、负责在运行及设备维护主管的统一安排下对本项目新增项目接管及验收的现场实施、记录工作；
11、负责协助主管向工程部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造方案，并在主管的安排下负责具体实施项目整改。向主管提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结；
12、负责每周一次对小区内所管辖的设备、设施进行检查。遇特殊天气需加强巡检次数，并负责各种抢险工作；
13、负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、巡检记录和本专业钥匙管理工作。
14、负责所有涉及本组工作及本专业的技术服务工作质量的达标并承担相应责任；
15、负责每月15日前向工程部文员提交电气设备/设施维修所需工具、入户维修、电动工具维修材料采购计划和配合填写相关表格；
16、负责配合运行及设备维护主管制定公共区域设备、设施管理的各种规章制度；
17、负责本组员工的日常管理、考核，并在每月20前向工程部文员上交本组员工每月考勤；
18、积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本；
19、负责向维修主管提出工程管理方面的合理化建议；
20、负责在防汛负责人的
2006-12-8 16:51:09·[广告] 中国物业网企业黄页-收集全国各地物业公司。
第12篇：小区秩序维护部月度工作计划
秩序维护部2014年安全管理工作计划
为切实做好*****,*****2014年的安全管理工作,在集团公司的领导和支持下，本着“安全第一，预防为主”的工作方针，秩序维护部特针对小区公共安全防范管理、消防管理、车辆停放管理、员工队伍建设培训等方面，制定工作计划如下：
一、规范小区公共安全防范管理工作，确保业户生命和财产安全。
1、加强人员的进出登记管理工作，并通过巡逻队员，加强对小区内外部可疑、推销及迷路人员的管理，及时做好制止与指引工作。
2、采用24小时定线和不定线集合的巡逻方法，对各楼层及重点区域进行巡逻。尤其加强夜间、恶劣天气和节假日重点巡逻和防范。
3、“人防、物防、技防”相结合，加强交接班管理，日常巡查管理及安防设施设备的定期检查和维护，发现安全隐患和问题及时整改。
4、对搬入小区的大宗物品进行盘问，确认是否属于危险品。对搬出物品，严格执行“放行条”登记放行制度。特殊情况逐级报告。
5、对业主装修施工现场的安全进行管控，发现情况立即报告。
6、将空置房的管理作为长期的工作重点来抓，定期巡逻和检查时，应特别注意空置房的防火、防盗工作及未经允许擅自占用等情况。
7、制定各类突发事件的应急预案，并在实际的服务工作中贯彻实施。
8、管辖区域内发生偷盗抢劫等治安事件或意外事故时，及时通知相关部门（派出所、社区），并协助做好调查取证及善后处理等工作。
9、通过各类宣传教育，引导小区业户注意安全防范，创建和谐社区。
二、在“预防为主，防消结合”的指导原则下，加强消防安全管理。
1、加强对业户的消防安全知识宣传和教育，培养业户消防安全意识。
2、秩序维护部所有员工及物业所有工作人员均为义务消防员。所有义务消防员通过培训必须做到“四懂”：即懂得火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的方法，懂得火场逃生的办法；“四会”：即会报火警119，会用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员疏散。
3、做好日常消防设施设备的配备、使用和维护工作，建立并完善小区的消防安全档案，做好巡查记录，发现问题立即汇报或整改。
4、定期组织开展***小区重点部位（配电房、消控室、地下车库等）的细致的消防安全大检查，发现问题立即整改，不能整改的立即上报。
5、针对***小区安置房的特点，重点做好用电线路检查、燃气使用安全检查、装修动火安全管理及对占用公共通道等隐患进行整改。
6、制定***小区消防安全灭火预案，报当地公安消防管理部门备案。每半年组织一次消防安全灭火预案的演练，并做好演练记录和总结。
7、长期坚持不懈，组织秩序维护部队员，做好出租房尤其是房中房、堆货仓库房的消防安全管理工作，发现问题，立即要求整改及汇报。
三、做好海桐小区的交通管理，为业户提供安全有序的车辆停放服务。
1、根据小区的实际情况，合理的划分车辆停放区域，逐步完善停车场指示标识，主要包括出入口标识、停车位标识、方向指示、严禁烟火标识、消防疏散指示及楼梯电梯通道指示，设备机房指示等。
2、健全车辆管理队伍，有针对性的开展停车场管理培训，重点是车辆出入管理、停放管理、交通疏导等方面的操作规程和注意事项。
3、对地下停车库各类设施设备系统如消防系统、供电照明系统、监控系统及停车场系统进行检查和维护，建立设备档案及巡查记录。
4、修复停车场智能收费管理系统，制定收费程序和管理职责等制度，
指导秩序维护员按规定对进出海桐小区的车辆进行收费。
5、定期对停车场的车辆停放情况进行检查，特别注意车辆停放应符合消防管理要求，严禁占用消防通道，以免影响消防疏散和抢救。
6、制定停车场各类突发事件的应急预案，主要包括交通堵塞与停车场事故应急处理预案，消防安全灭火预案等，并落实贯彻实施。
四、加强秩序维护部员工日常管理与培训，培养有战斗力的队伍。
1、加强员工思想政治教育，让员工认清就业形式，珍惜工作机会，端正工作态度，积极做好本职工作，预防员工出现违法乱纪的事件。
2、鼓励员工积极学习，追求进步，对于工作积极，有一定管理能力，具备管理人员基本素质的队员，加强关注，引导其向更高层次发展。
3、关心员工的日常生活，帮助员工解决实际问题，提高员工对职业、公司集体的认同感，并适当组织一些健康有益的文体活动，丰富队员文化生活，活跃队员身心，凝聚人心，提高员工的团队意识。
4、严格落实公司规章制度，对于新入职队员，加强二级培训，使秩序维护部员工尽快适应公司的管理；注重员工在岗状态的监督，通过秩序维护班长切实落实日常工作管理，确保安全管理工作的有效性。
5、加强员工业务培训，培训内容包括：队列训练、体能训练、消防培训、礼节礼貌、车辆管理、物品管理、法律法规等方面，注重培训形式的多样化，采用集中讲授和岗位指导相结合，理论教学与实际操作相结合，使员工熟练掌握业务技能，适应小区安全管理工作的需要。
******物业服务中心 二○一四年一月十九日篇2：物业秩序维护部2011年工作计划
秩序维护部班长2009年工作计划 2008年远洋物业管理处在秩序维护部及管理处的正确指导下、在业主方地产经营公司的与关心支持下，秩序维护部服务质量得到明显提高，为远洋物业服务提供了强有力的安全保障，为提升客户满意度作出了积极贡献。保障小区与租户的人身及财产安全，切实做好“四防”工作，根据大厦的实际情况保安部对2009年度安全服务工作提出如下目标： 1。做好秩序维护部人员流失的控制 。
2、小区公共区域内不发生责任安全事故、案件。
3、全年针对秩序维护部有效投诉不超过3起。
根据以上目标特制定以下工作计划：
一、做好秩序维护部人员稳定工作，控制人员流失
1、加强队员思想政治教育，教育队员认清现阶段就业形式，珍惜来之不易的工作机会，报着对单位、对自己，对家人负责的态度，端正工作态度，积极做好本职工作。
2、加强与队员的沟通交流，指明工作发展方向，指出机会是靠自己争取的，公司发展较快，机会很多，提高队员工作积极性与工作责任心；关心队员日常生活，帮助队员解决一些实际问题，提高队员对保安职业、公司集体的认同感。
3、关心队员业余生活，引导队员参与健康有益的业余活动，如读书、体育运动等；部门在人力、财力能安排的前提下，适当组织一些健康有益的文体活动，丰富队员文化生活，活跃队员身心。也可组织一下文体比赛、业务技能竞赛等，凝聚人心，提高队员团队意思。
二、加强队员日常管理与培训，努力提高秩序维护部队员思想素质和业务技能
1、严格落实公司规章制度，对于新入职队员，加强二级培训，使秩序维护部队员尽快适应远洋物业的管理；注重队员在岗状态的监督，通过班长来严格落实平常工作，提高管理的有效性。
2、加强队员业务培训，培训内容包括：队列训练、体能训练、消防培训、礼节礼貌、车辆管理、物品管理、法律法规等方面，注重培训形式的多样化，采用集中讲授和岗位指导相结合，理论教学与实际操作相结合，使秩序维护部队员熟练掌握业务技能，适应小区安全工作需要。
3、注重队员思想政治教育，加强法律法规的培训，积极培训队员遵守《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国交通安全法》、《刑法》等。引导队员提高思想认识，强化政治觉悟。预防队员出现违法乱纪的事件。
4、鼓励员工积极学习，追求进步，对于工作积极，有一定管理能力，具备管理人员基本素质的队员，加强关注，引导其向更高层次发展。
三、注重安防设施设备维护，确保监控、消防设施完好
1、积极协同管理处工程部、维保单位对大厦消防设施、设备（消防主机、消防广播、烟温感、喷淋系统、防火卷帘门、消防器材及大厦消防防火重点区域等）进行检查与测试，存在问题及时维保单位处理，如无法解决的由维保方出具报告，交管理处及小区业主方审核。
2、协同管理处工程部定期或不定期对小区安保系统（监视屏、电梯手控、双鉴布防、巡更打点、紧急录象等）的检查与测试，存在问题及时修复。
3、在“消防、安保”设施、设备部分存在故障的前提下，加强“人防”管理，尽最大可能的保障大厦各方面安全。
四、规范进出人员管理，确保人员管理上不出现漏洞
1、大门岗及机动巡逻队员密切配合，加强大厦及各楼层可疑、推销及迷路人员的管理，及时做好制止与指引工作。
2、大门、车库岗加强施工人员进入小区的监督，严格按制度执行，凭施工证（一人一证）核对放行。
3、外来送水、送货、搬家人员，先客户确认后，安排队员指引通道全程跟踪陪同，直至结束，人员离开。
4、在非办公时间段（夜间、双休日、及国假日）要进、出入小区的人员要实行登记，并协调中控进行确认。
五、加强车辆安全管理，维护管区内正常交通秩序，保障车辆安全
1、车辆进出车库应按指定路行、车速行驶。
2、车辆进入时需认真检查《出入证》、车况，登记进出时间。
3、每天对停在地下车库车辆、过夜车辆进行车况检查，发现问题及时与车主联系处理，并登记。
4、外来车辆要进入小区要事先问清事由，可以放行的应通知了下车库值班员指定其停车位置。
六、做好物品进出管理工作，控制物品流失
1、小区内租户要携出物品时，出具物品出门证，出门证上必须有其单位盖章，保安在各出入口进行核对确认后放行，出门证汇总后交部门存档。
2、小区内施工单位要携出物品时，出具物品出门证，出门证上必须有其施工负责人签字或单位盖章，秩序维护部队员在各出入口进行核对确认后放行，出门证汇总后交部门存档。
3、有业主租户物品进入小区的，各岗位队员应根据实际情况准确指引途径、路线，并有专人负责全程陪同。
七、加强大厦消防安全管理，杜绝发生火险隐患
1、加强秩序维护部人员的消防安全培训，提高秩序维护部队员消防安全意识和消防业务技能，建立义务消防队伍：由主管为消防安全管理人，管理处全体人员都是义务消防员。小区内各租户领导是本单位的消防安全责任人，负责做好各自所属范围的消防安全工作。消防工作要贯彻“预防为主，防消结合”的方针。
3、编制应急预案并组织演练：根秩序维护部据小区防火需要和防火安全形势，编制《消防应急预案》，秩序维护部人员和参与消防演练人员必须熟悉《消防应急预案》的内容。根据消防应急预案进行定期的消防实际演练。使所有员工除掌握工作环境和岗位的消防安全知识外，还要了解一定公共聚集场所的消防防范知识。使所有员工真正达到“四懂”、“四会”。
八、加强地面及楼层日常巡视，及时发现和处理各种问题
1、每班次安排巡逻队员按时完成巡更打点，巡逻过程中注意小区及及各楼层区域有无异常 （可疑、推销人员；卫生间漏水、漏电；地面卫生；照明等设施设备；消防重点防护部位等），及时询问和通知相关部门紧急处理。
2、小区各安全通道每日例巡检，发现堵塞公共通道情况及时处理，记录正确、及时填写。
3、地下车库停放车辆早晚检查记录，车道时刻保持畅通状态。
4、小区重点消防重点区域按检查频次内容严格落实。
5、小区各楼层空置房每日早晚巡检，避免各类安全隐患，并按公司要求填写相关记录表单。
九、注重个性化、特色化服务，体现秩序维护部形象
1、加强秩序维护部人员仪容仪表检查，注重秩序维护部人员礼节礼貌培训，使秩序维护部人员展现一级物业管理企业良好形象
2、大门岗队员实行开车门；叫车；物品搬运；雨伞接送客等。
十、注重与其他部门的沟通协调，积极协助其他部门做好各项管理服务工作
1、配合客服做好各类会议的接待，维持会场车辆停放及人员出入的秩序。
2、配合租赁公司陪同客户参观房型、做好小区参观的引导工作；
3、配合小区租户入驻，协助租户做好搬家，并配合开业事宜。
4、完成管理处交办的其它事项。
十二、在实践中进一步验证和完善部门各项规章制度，积极提出管理建议
1、在工作中验证现有各项作业规程和管理规定，对秩序维护部人员进行小区相关规章制度、应急预案的培训贯彻，使员工熟悉与掌握并遵守执行公司各项规章制度。
2、在工作中注重队员意见的收集，发挥群众的力量，群策群力，积极向公司提出管理建议，完善各项管理制度。
3、针对社会治安形势，不断加强工作的前瞻性，适时堵塞各种安全漏洞，维护小区安全。
4、秩序维护部将对每日工作常态进行检查、监督，不到之处及时纠正，及时整改，力求工作、服务质量不断提高。
新的一年即将到来，尽管国际金融风暴的浪潮正在侵袭，对物业管理行业造成了一定的冲击，但有公司上级的坚强领导，有全体员工的不懈努力，我们对2009年的工作充满信心。我们将在在公司领导和管理处的关心支持下，建设一支团结、稳定、高效的秩序维护部队伍，巩固和提高物业安全服务水平，努力实现2009年度各项工作目标，为实现远洋物业服务全年工作目标作出应有贡献！篇3：秩序维护部工作计划
内蒙古巨东方地产开发有限责任公司
物业部秩序维护工作计划
工作紧紧围绕公司的发展利益，增强秩序维护部队伍的军事和业务培训，增强自身学习，增强和公司各部室、管理处的协调，推行人性化和制度化管理，力保所辖小区大厦不发生重大安全事故，努力为秩序维护员创造良好的发展平台，打造一支规范化、专业化、有凝集力、有战斗力、形象好的秩序维护队伍，为公司的连续健康发展，供给强有力的安全保障。 计划如下：
一、制定秩序维护部工作管理制度；
1、秩序维护部工作管理制度。
二、制定秩序维护部岗位职责；
1、门岗岗位职责；
2、巡逻岗岗位职责；
3、监控室岗位职责；
4、停车场岗位职责；
三、制定秩序维护部奖惩制度；
1、对着装、仪容仪表、形象；
2、对在岗情况；
3、对考勤；
四、秩序维护员到齐后进行形象、岗位文明用语培训；
1、秩序维护员着装；
2、秩序维护员岗位文明用语；
五、制定秩序维护部岗位交接制度；
1、门岗交接制度；
2、巡逻岗交接制度；
3、监控室岗位交接制度；
4、停车场岗位交接制度；
六、制定秩序维护员交接记录；
1、制定交接表格《记录表》；
①门岗交接班记录；
②巡逻岗交接班记录；
③车场岗交接班记录；
④消防监控室交接班记录；
七、进行消防培训；
1、灭火器的使用；
2、消火栓的使用；
3、消防报警器的使用；
八、对消防设施设备进行定期检查、保养、维护。
1、对监控室人员进行培训；
2、消防设备的检查；
3、消防设备的维护、保养；
田搏凯
2012年4月21日篇4：秩序维护部2 月第 1 周工作总结及下周工作计划
月第
项目（部门）： 领秀金都物业服务中心
秩序维护
部
姓名： 日期：2012 年 2 月 12日 篇5：秩序维护部2011年工作计划
秩序维护部2011年工作计划
（一）工作目标 1.认真学习领会和全面贯彻落实总经理在2010年工作总结上的报告，完成各项工作任务，完成公司确定的各项工作指标。 2.完善部门工作，培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文明执勤、作风顽强、保障有力的秩序维护队伍。
3.做好与公司各部门在各项工作中的沟通、协调、协助工作。 4.抓好公司秩序维护队伍建设，做好招聘、培训、训练工作；形成良好的从招聘、吸收人才、培训人才、培养人才、留住人才的良性循环机制。
（二）主要工作计划
1.秩序维护部结合公司实际情况做好2011年安全保卫工作。 2.各小区秩序维护人员正确处理好与小区业主、租户之间的关系。 3.严格控制出入小区的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入小区。维护小区的安全，制造舒心、放心的居住和办公环境。 4.做好各小区的巡查工作，特别是对重点部位的检查。夜间、节假日期间加强巡查力度，确保安全。 5.严格按照《工作手册》、《质量手册》要求定期举办秩序维护人
员岗前培训工作，使其达到上岗前工作职责明确。 6.在日常工作中引导秩序维护人员提高服务意识、服从意识，从而提高服务能力，在工作中尊重业主，教育员工从心里明白我们所做的工作，都是为了业主的满意。 7.结合部门的实际情况对秩序维护人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全体员工落实制度的自觉性。 8.每季度举行有针对性的军事队列、消防演练等活动。从而激发秩序维护队伍的团队意识和荣誉感，增强积极向上的工作热情和向心力。 9.每月进行一次安全检查，对本部门存在的问题认真做好记录，并按企管部要求和整改通知及时进行整改，真正做到以检查促隐患整改，以整改保安全。
第13篇：工程项目部各岗位职责
项目经理岗位职责
一、组织制定项目总体规划和施工设计，全面负责项目部生产、经营、质量、安全、文明、财务等一系列管理工作。
二、负责整个项目各种施工方案，以及进度计划、工作安排的编制和落实。
三、严格质量管理，保证施工质量达到国家规定的标准和合同要求。
四、合理的组织、调度生产要素，实施日常工作中的组织、计划、指挥、协调、控制，确保工程质量，确保安全，做到文明施工，保护环境，保证公司效益。
五、及时向建设单位催要工程进度款，加快资金周转，做好项目的成本核算，盘活资金使用，审核各项费用支出。
六、协调处理好与业主、监理、施工单位以及行业主管部门的关系，保证工程项目正常进行。
七、负责施工现场管理，合理使用物资材料、机械设备和劳动力，控制各工程项目的施工成本；
八、按工程进度的“急、慢、先、后”制订材料申报表、成品及半成品计划应提前制定、提前订购，做到不影响施工的连续性。
九、组织做好各阶段工程的竣工验收与结算工作；
十、解决处理施工中出现的各种技术问题。
十一、按照图纸、合同要求组织施工，确保按期竣工交付，赢得业主的满意。
项目部副经理岗位职责
一、在项目经理授权范围内，根据分管工作的职责权限，协助项目部经理，按照施工总承包合同、业主和公司的要求组织、落实项目部施工生产。
二、协助项目经理组织编制项目部质量计划、创优规划和施工组织方案，做好施工组织协调工作。根据公司施工生产计划，协助项目经理组织编制项目部每月、季度和年度生产计划。
三、协助项目经理，严格按照公司安全、质量和环境管理体系及安全标准工地建设的要求，认真组织项目部的施工生产，加强施工现场管理，监督检查项目部的安全、质量、环境管理制度贯彻执行情况并满足程序文件要求。
四、在项目经理授权范围和分管工作内，负责与业主、设计、勘察、监理等单位及项目部各协作单位的沟通协调工作，负责解决项目部施工生产中出现的具体问题。
五、协助项目经理加强项目部施工现场管理，按照公司责任成本考核办法的要求，组织施工生产，参加项目部每月、季度及年度组织的责任成本分析，提出建议，努力降低成本。
六、协助项目经理，督促项目部相关部门做好施工过程中各种原始资料的收集、整理和保管工作，及时提供调解或索赔依据，组织或参加调解或索赔工作。
专业工程师岗位职责
一、组织贯彻执行公司技术管理细则和国家颁布的有关行业标准规范，实现设计意图。
二、负责组织审核设计文件，核对工程数量，及时解决施工图纸中的疑问。
三、参加施工调查，组织施工复测，编制实施性施工组织设计，按规定报批后组织实施。
四、指导技术人员的日常工作。复核特殊过程、关键工序的施工技术交底。
五、检查、指导现场施工人员对施工技术交底的执行落实情况，及时纠正现场的违规操作。
六、办理变更设计及索赔有关事宜。
七、编制施工过程中的专项施工方案，并按规定及时向上级管理部门报审。
八、组织编制质量、环境、职业健康安全技术保证措施，及时纠正执行过程中产生的偏差。
十、及时办理对外验工计价、工程清算等事宜。参与项目部内部成本财务分析，参与分包方工程款的结算工作。
十二、组织、安排做好相关技术文件的编制、收集整理工作，及时编写施工技术总结，及时完成竣工文件的编制工作。
一、认真贯彻执行《安全生产法》和有关的建筑工程安全生产法令、法规，坚持“安全第
一、预防为主、综合治理”的方针，详细落实的各项安全生产规章制度。
二、参与各项安全组织措施的编制，组织、参与安全技术交底工作，对施工全过程的安全实行管理控制，并做好安全记录。
三、落实安全设施的设置，对施工全过程的安全进行监督检查。在检查安全过程中，对照施工组织设计、施工方案和安全技术规范，检查发现危险源和事故隐患，有权先令其采取措施，再报告有关领导，并积极协助和参加对该情况的处理。
四、认真及时做好现场各项安全检查、考核评定、任务单签证工作。
五、依法报告生产安全事故情况，积极参加工伤事故调查与分析，做到实事求是，按照“四不放过”原则对事故提出处理意见和建议。
六、组织现场安全教育和全员安全活动，监督检查劳保用品质量和正确使用，有权制止违章指挥、违章作业、违反劳动纪律的行为。
七、认真及时做好有关安全生产活动统计上报工作。
八、编制相关安全资料，制定安全紧急预案。
九、组织参与每周一次的定期安全检查，及时处理工程现场安全隐患，签发限时安全整改通知单。
九、配合相关部门（安检站、监理、业主等）对工程项目进行检查，保证项目施工有序进行。
一、负责工程项目的所有图纸的接收、清点、登记、发放、归档、管理工作。
二、登记整理工程施工过程中所有技术变更、交底记录、会议纪要等资料并归档。
三、监督检查施工单位施工资料的编制、管理，做到完整、及时，与工程进度同步，保证施工资料的真实性、完整性、有效性。
四、负责向业主的资料移交工作，提请业主对列入移交范围的工程资料进行预验收，取得建设工程竣工档案预验收意见，在竣工验收后将工程档案移交业主档案馆。
五、负责对施工部位、产值完成情况的汇总、申报，按月编制施工统计报表。
六、负责与项目有关的各类合同的资料、档案管理。负责对签订完成的合同进行收编归档，并开列编制目录。作好借阅登记，不得擅自抽取、复制、涂改，不得遗失，不得在案卷上随意划线、抽拆。
七、向各专业工程师了解工程进度、随时关注工程进展情况，为负责向公司上级领导提供工程确实、可靠主要形象进度、工程信息。
八、负责工程项目的内业管理工作，汇总各种内业资料，及时准确统计，登记台帐，报表按要求上报。
第14篇：物流部各岗位职责
物流部各岗位职责
一、物流经理岗位职责
1、全公司物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。
2、公司物流系统的设计、调整，以及对货物储存、运输、调拨等工作进行管理。
3、分析发货与库存的动态变化，协助销售部做好发货计划，合理安排发货。
4、对相关业务信息及时与销售部、市场部、客户服务部、财务部、物流供应商进行沟通协调，并维系好与各利益相关者的良好关系。
5、组织对订单的分解、处理工作，办理好销售部确认的退换货等业务。
6、保证物流部所属部门正常运作的准确无误与高效率。
7、负责本部门的员工管理与考核工作。
8、制定并实施部门制度，保证部门工作有法可依。
9、合理规划公司物流系统，努力实现公司物流系统的科学化、高效化和低成本化。
10、调查研究、了解部门工作情况并提出处理意见，做出最终决策。
11、对基层工作进行全方位的监督和指导，保证各项业务顺利进行。
1
12、与他部门进行沟通，树立物流部良好的部门形象；随时把握员工的工作态度和心理状况，做好思想政治工作；了解并搞好部门员工之间的团结、协调处理好部门内部的各种关系。
13、部门各种会议、各种活动的筹备、组织、安排工作。
二、物流专员岗位职责
1、承接销售部下达的发货信息，全面负责从接收发货单到发货的过程控制、货运信息及发货单证管理等工作。
2、评价及选择货运方案、最佳货运路线、方式和最低成本，并提出运输工具及方法的建议。
3、负责发货员人员管理，组织、协调、检查发货员日常业务，对发货员的整体工作负责。
4、积极配合部门内其他岗位工作，并与销售部积极合作，提高部门运作水平和管理水平。
5、全面负责物流供应商的沟通、谈判和关系维护。
6、完成上级领导安排的其他临时性的任务。
三、发货员岗位职责
1、负责发货前的产品数量、型号、打包等检查。
2、对货物打包以及发货过程进行跟踪控制，拍照并制作报告
3、将发货单或快递单以及出货单证同货物一并交给承运人。
4、负责管理各种运输关系。
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5、跟踪货物运输状况，确保货物按时到达。
6、完成领导交给的其他相关工作。
四、计划专员岗位职责
1、制定库存计划，制定库存控制标准，优化库存结构，计划制定库存周转率，缺货率控制目标。
2、制定和调整安全库存，每日分析需求走势。
3、定期检查、总结需求及缺货状况，并追查原因，设法改善。
4、协助上级开展关于物流计划控制方面的其他工作。
5、根据年度、季度以及月度销售计划，编制仓储和发货计划。
6、及时整理库存物资和编制发货计划，掌握计划的实施情况，并及时将计划执行情况反馈分管领导。
7、跟踪各项计划的进程，及时提供差异报告。
8、及时了解市场需求信息，协调与仓储系统的工作关系。
9、完成领导交给的其他相关工作。
五、统计员岗位职责
1、按时收集有关统计资料，及时、准确呈报各种统计报表。
2、及时提供、准确分析指标计划的完成情况，当好领导的参谋。
3、负责物流成品仓每日与财务、仓库发货单据衔接及核对工作。
4、按照上级规定，做好定期报表的布置、检查，做好综合统计分析工作。
3
5、保管并汇编本单位历史统计资料和原始资料。
6、负责物流部物流指出的统计和分析。
7、完成领导临时交代的工作。
六、仓库主管岗位职责
1、负责仓库整体工作事务及工作日常管理，协调部门与各职能部门之间的工作。
2、负责制定和修订仓库收发货、作业流程等管理制度，完善仓库管理的各项流程和标准；建立规范、完整的物流仓储操作报表，及时反馈仓储操作。
3、库房的合理化布局和管理，合理规划各分仓的储存空间及货物的储存方式，仓位调整；负责制定各仓库储位的规划、标识、防火、防盗、防潮及物料的准确性管理标准。
4、根据计划部门制定的工作计划；制定部门每月工作计划、分析、总结部门工作状况与下一步工作思路，带领督促员工完成目标任务。
5、负责分配仓库员工工作及日常工作监督；充分调动和带领仓库工作人员完成日常工作，做到高效、准确、有序；、负责对仓库运营效率、成本、人员管理、流程改善等方面进行统计、分析、改进。
6、负责对仓库进、出库，库存等操作进行审核与监督对各项工作制度的执行情况进行跟踪，签收货仓各级文件和单据。
7、及时地反映仓库的库存状况，确保库房帐、卡、物数量一致；
4 确保库存数据的正确性。数据统计分析能力；完成业务数据的整理和分析。
8、审订和修改货仓的工作规定和工作绩效；检查和审核货仓各级员工的工作进度和工作绩效。
9、监督各项管理制度的执行，制订质量改善计划。
10、负责仓库的货物、人员安全及防护，进行安全评估，不断改善库存管理安全，确保仓储物资免受损失。仓库安全管理。仓库安全设施的维护，指导仓库人员的安全行为及仓库的安全。及时地定期回顾并汇报仓库的安全及运行状况，采取预防措施。
11、组织仓库日常盘点。报表帐目实物之相符；定期组织实物盘存，做到帐实相符、帐卡相符。出具盘存及分析报告。
12、建立安全库存机制，进行存量分析和控制，采取有效措施控制库存成本。
13、能够按照成本会计的要求提供物料消耗情况并进行有效控制。
14、督促各分仓对各类报表的准时上呈及监督。负责加强报表填写准确性和分析管理，参考分析结果提出改进建议并组织落实；物料数据管理和统计。
15、负责督促及时评估和处理不良成品。
16、仓库人员工作指导、业务知识培训和考核，不断改善工作效率和工作质量。
17、负责落实执行品质安全政策的要求，确保ISO900
1、5S等得到有效实施。
5
18、按时按质地完成上级交办的工作任务。
19、负责统计和上报库存管理易耗品的需求,及时与财务部门沟通,及时补充相关管理、作业工具。
20、负责库存盘点缺损率；收货及时率；发货及时率；收发货准确率；单据完整。
七、保管员岗位职责
1、负责产品和原材料的入库接收和出库管理。
2、负责入库物资检查验收，核对所有出入库产品的规格、数量、与单据是否相符，凭提货单发货。
3、负责出、入库物资数据的核对，整理及录入。
4、物品到货后要及时入帐，准确登记。帐目要做到日清月结，分类清楚，帐、卡、物相符。
5、严格按照部门标准库进行仓库管理。要求各类物质摆放整齐，数目清晰，便于发放。库容整洁、无垃圾、无杂物、卫生规格化，并对各类物质的安全、防火和防盗负有直接责任。及时报告破损情况。
6、配合仓库主管定期盘点仓库各类物质并编制各类上报表格，及时汇报库存不足的情况，每月向公司领导汇报物品消耗及库存情况。
7、客户退货时清点退货数量、型号等信息。
8、协助完成仓库主管交付的其他工作事项。
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第15篇：招商部各岗位职责
招商部各岗位职责
招商部经理岗位职责及要求：
1）根据公司经营目标，合理分解、细化，制定招商计划；
2）掌握公司招商政策，了解竞争市场信息；
3）安排、督导部门员工工作，组织员工学习掌握商业地产知识、特点，做好招商准备，完成招商任务；
4）负责领导部门员工进行各商业项目招商、收款及续签工作；
5）熟悉、掌握市场发展动态、趋势，协调入场商家矛盾；
6）组织市场研究，提供招商信息：收集行业市场、竞争者、客户等信息，为商业项目的招商提供有力依据；组织制定新项目市场调研方案，并组织实施，按时提交研究报告；组织市场研究分析工作，进行项目市场定位，确定客户目标；
7）定期做工作总结和工作计划；
8）通过学习不断提高招商能力；
9）协调部门内部、部门之间关系，解决争议；
10）负责招商部的信息资料档案管理督导工作，保证重要文件、资料保密不外泄；
11）实施招商部的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导；
12）完成上级交办的其他任务。
招商部副经理岗位职责及要求：
1）协助经理进行日常的管理工作，组织具体的招商培训工作；
2）组织小组研讨并整理汇总发放商家的各商业项目资料，负责提出改进建议；
3）比较、分析行业信息，找出难点和影响因素，协助经理提出方案和建议，做好相关项目报告；
4）参与制定项目规划布局和租金政策的过程，及时提出可行性建议；
5）负责市场调查和竞争对手分析，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争需要提出应对策略，做好相关项目报告；
6）熟练掌握招商业务流程；
7）利用所掌握资源协助招商代表联系意向客户；
8）配合经理拟定招商业务管理流程和招商合同模板；
9）对入驻商家进行年度评估和修订；
10）按时完成上级交办的其他任务。
招商代表岗位职责及要求：
1）按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作和开发客户，高效率的完成每月招商任务；
2）认真了解集团商业产品的特点、市场潜力、增值空间及必要的商业零售知识；
3）积极开展市场调查、分析目标客户市场、目标消费者、竞争
对手等各方面的状况，及时反馈市场信息，为上级提供有效的商业信息；
4）掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，收集客户信息，与客户保持良好的沟通与联络，掌握客户需要，宣传集团商业产品，随时了解客户状态，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案；
5）根据不同商业地产特点和市场定位，拓展新市场、开发新客户；定期对客户信息进行整理与完善。
6）向上级领导汇报项目存在的问题及建议解决方法；
7）负责接待每天的到访客户和电话咨询，做好客户问题的回答，热情推荐合适的经营场地，并登记每天的客户资料；
8）保持良好的形象与气质，注意沟通与谈判艺术，创造良好气氛，促进客户入驻意向；及时把握谈判过程，适时达成客户签约。
9）负责办理已成交客户合同的签定；
10）负责向上级汇报每天客户的情况；
11）负责跟进有希望但尚未成交之客户；
12）定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告；
13）按时完成上级交办的其他工作。
招商部内勤岗位职责与要求：
1）负责招商部员工的考勤记录；
2）负责集团内部沟通工作；
3）负责招商部办公用品领用、登记、保管、发放工作；
4）负责招商部各种合同、文献资料的存档保管工作；
5）负责建立招商代表个人档案，统计每人的业绩及目标考核；
6）客户资料数据库的建立；
7）做好招商部各种报表的汇总工作；
8）负责招商部的来电、来函的收文、登记、回复；
9）向各招商代表发放协议、合同等招商资料；
10）向主管经理汇报每日招商及客户反映的具体情况；
11）按时完成上级交办的其他工作。
第16篇：营运部各岗位职责
营运部各岗位职责
一、营运部经理岗位职责
1、营运经理的首要职责是根据公司下达的各项规定和指标，认真做好经营管理工作。
2、负责审定进货和销售计划，掌握经营和销售情况，对各供应商的商品结构，经营方式等做出合理的决策性指导，及时掌握各店面每月的经营情况，并给予指导性的建议和改进措施，提高店面的销售业绩。
3、促销活动的组织和实施以及商品标识牌、商品摆放提出指导性建议，不断与供应商沟通，不断推出各种形式的促销活动。
4、负责商品价格定位管理，严格控制商品的进、销、存、调运程序，严把质量关，杜绝假冒伪劣商品进场销售，及时与采购部门沟通，定期组织员工市场调研，反馈调研信息，及时调整不同档次商品价格。
5、认真组织实施市场调查，进行分析，为卖场商品提供市场建议，并根据竞争对手状况及时调整经营策略，收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据。
6、组织本部门会议，及时传达总经理的工作指示精神和公司相关会议、文件精神。分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标。
7、据公司的总体经营规划，制定本部门的目标管理工作，计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务并在工作中经常提出新的方案或建议。
8、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转。
9、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见，负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩。
10、处理卖场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意。
11、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好。
12、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高，全面负责商场销售任务的完成。
13、完成上级领导下达的其他工作任务。。
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二、营运部主管岗位职责
1、组织本版块的工作，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标。传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，认真协助部门经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正。
2、负责员工管理，加强员工素质教育和专业技能的训练，及时了解员工思想动态，深入细致地做好员工的思想工作，培养员工爱岗敬业精神，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决，增强员工的凝聚力和向心力。
3、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。
4、不定时巡视各店面，指导员工工作并督促完成，负责组织下属、营业员的培训和考核。
5、全面负责营运管理工作，按公司对企业形象的统一要求，具体实施卖场管理，严格执行营运管理规范和各项管理制度，保证营运活动的正常进行，并不断提高服务质量，妥善处理顾客投诉。
6、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告并参与策划有利于公司发展的促销活动。
7、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权。
8、负责组织店面的商品盘点工作。
9、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列。
10、完成上级领导下达的其他工作任务。
三、营运部助理岗位职责
1、对营运部门的各种资料进行收集、传阅、收发与存档。
2、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高。
3、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈，协助营运经理达成公司营运目标。
4、负责监督卖场服务质量、环境质量、现场纪律的管理。
5、负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务。
6、工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告。
7、参与营运部门各项制度及章程拟定事项。
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8、组织对营运部门的会务工作，做好会议纪要。
9、商户档案的管理，部门及相关文件的归档。
10、完成上级领导下达的其他工作任务。
四、店长岗位职责
1、负责店铺形象日常维护与管理如：商品陈列、商品卫生、商品价签、商品护养及设备、用具的维修与 护养工作。
2、负责组织实施各种营销计划及促销活动，完成部门下达的各项经营指标。
3、统筹制定每月销售计划和任务分配。
4、调查周边市场环境，带领所属人员及时调整销售策略。
5、负责店铺促销活动推广与执行，活动结束后组织店员进行总结分析。
6、负责每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做好日常活泼区域布置与陈列。
7、负责组织店面例会，贯彻执行公司各项规章制度。
8、负责员工日常考勤，对员工着装、士气与精神面貌进行检查、对员工服务规范进行监督。
9、负责部门员工的培训、考核、员工奖励与处罚和日常维修申请及处理。
10、负责店铺账目严格管理，做到日清保证店铺每日收银现金的正确。
11、对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总结报告及店铺突发事件的处理。
12、负责每日交接班工作记录检查与盘点并对盘点结果进行分析。
13、负责每日库存情况动态，做好货品的补充计划和调拨管理，确保店内商品库存合理。
14、建立顾客信息档案。
15、完成上级领导下达的其他工作任务。
五、店长助理\\主管岗位职责
1、负责建立员工排班、考勤制度，检查员工到岗情况。
2、负责检查员工仪容、仪表是否符合要求。
3、责对店面的环境卫生、卖场纪律、接待服务、商品陈列等进行检查，做好纪录。
4、开业前清洁准备工作督核。
5、负责检查货柜补货是否及时，有无影响销售。
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6、负责观察货柜日常销售情况，分析影响销售变动的因素，对于下降幅度较大的专柜应及时查找原因，改进状况并及时向公司反馈信息。
7、具体负责处理顾客退换货及各种投诉。
8、向采购提出补货、退仓、退厂的建议。
9、具体负责店面内突发事件的处理。
10、积极协助公司各部门的工作，听取意见，完善不足。
11、完成上级领导下达的其他工作任务。
六、收银员岗位职责
1、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。
2、收款时认真审核商品或单据，确认品名、金额及数量正确。
3、认真识别现金真伪，发现假钞应立即要求客人退换。
4、掌握发票、收据的正确开具及使用方法
5、认真填写营业后的交款单据，须做到帐物相符。
6、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。
7、收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。每天做好当日营业报表．
8、收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，如出现短(长)款，应及时查明原因，如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原因的，报财务部，经财务部查明后处理．
9、收银员应严格遵守财务保密制度，必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作（如有超出及时提醒），否则给公司带来的经挤损失由收银员赔偿。
10、完成上级领导下达的其他工作任务。
七、导购员岗位职责
1、负责柜台、货架及卖场内外的清洁卫生工作。
2、整理陈列货品，补充货品，确保柜内商品陈列丰满，货柜及所陈列商品整洁干净，通道畅通无阻。
3、确保店内灯光充足，如有损坏，马上上报管理人员。
4、按照店面服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。
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5、根据店面经营及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。
6、负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向主管、店长助理或店长反映。
7、及时向店长反馈销售走势及顾客要求，按商场要求做好商品市场调查。
8、保证所在柜组商品安全，防止被盗或损失，清理商品，如有遗失，及时上报店长。
9、营业结束后，柜组间进行交叉盘点，并签字认可，次日营业前及时清点本柜商品。
10、完成上级领导下达的其他工作任务。
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第17篇：前厅部各岗位职责
前厅部各岗位职责
大堂副理岗位职责
一、主要职责：
1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。
2、处理关于客人结账时提出的问题及其它询问。
3、迎接及带领VIP到他们的房间，并介绍房间设施。
4、作VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一个细节。
5、处理管家部报房表上与总台状态不同的房间及双锁房间。
6、处理客人投诉，解决客人问题。
7、遇紧急事件时，必须（没有上司可请示时）做出及时、果断的措施，视情况需要疏散客人。
8、有时间应尽量参与总台接待的工作，了解当天及以后几天房间走势。
9、监督检查前厅各岗位的服务工作，发现问题及时指正并与督导沟通。
10、与客人谈话时尽量推广酒店的各项服务设施。
11、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。
12、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。
13、与保安部人员及工程部人员一同检查发出警报之房间、区域。
14、与财务部人员配合，追收仍在住宿的客人的欠账。
15、向管理层反映有关员工表现、客人的意见。
16、负责酒店行政楼层客人的接待。
17、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅汇报。
18、完成与服从管理人员如总经理、驻店经理、及直接上司指派的工作。
前台接待员岗位职责
一、主要职责：
1、宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能落实宾客的特殊需求；
2、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来；
3、透彻理解和准确贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序；
4、懂得察看房态和记录房态的方法；
5、了解客房位置，可出租房的类型和各种房价；
6、用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务；
7、把离店、延期离店、提前进店及各种特殊要求包括白天小时用房信息通知
管家部，以便共同合作及时更新房态、保证其准确性；
8、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序；
9、管理好客房钥匙；
10、懂得如何使用前厅设备；
11、办理结账和离店手续；
12、做好行政楼层客人的接待工作；
13、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账；
14、按程序为宾客提供保险箱的启用和结束服务；
15、按准确步骤处理邮件包裹和留言；
16、每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种活动和会议消息；
17、使用准确的电话礼仪；
18、向经理汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求；
19、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施；
20、保持总台区域的清洁和整齐；
21、出席部门及班组会议；
22、了解因业务量变化而存在调整班次的可能性。
前厅收银员岗位职责
一、主要职责：
1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误
5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9.制作、呈报各种报表报告。
10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
11 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种， 不同票据分别填写在缴款袋上。
14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15.未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）
16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
20.正确处理客人的留言、电传等。
21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。
22.正确处理钥匙的发放。
23.严格遵守现金和票据管理制度。
24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
27.做好本岗位的清洁卫生。
28.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
总机话务员岗位职责
一、主要职责：
1、接听电话；
2、把进店电话接转到客房和相关部门；
3、受理出店电话；
4、为宾客接受、分发留言；
5、记录所有叫醒服务的要求，提供电话叫醒服务；
6、向宾客提供对客服务信息；
7、回答酒店内举办各种活动的有关问讯；
8、懂得电话总机的操作方法；
9、为宾客和员工提供寻呼服务；；
10、懂得一旦收到报警电话时应采取的相应行动；
行李员岗位职责
一、主要职责：
1、上岗前必须自我检查服装、工号牌、鞋袜、服装是否符合酒店的要求。
2、查看交接班记录，了解上一班次移交事项。
3、记住老客人、商务客人的姓名，对于重点客人应尽量用姓名称呼客人。
4、了解酒店各项服务设施以及营业时间。
5、遇到雨雪天气，应为宾客存放雨具。
6、为进出店零星客人提供行李服务。
7、负责收集、装卸团队行李，并请领队和司机确认交接。
8、在大堂各点值岗时必须思想集中，站立姿势端正，工作主动。
9、礼貌引领客人进客房，并根据实际情况，正确熟练介绍酒店的各项服务设施。
10、负责留言、信件、快件的投递，并请收件人签名，回大堂后，填写相应表格。。
11、熟悉应急处理程序，一旦有紧急情况，能单独处理。
12、员工之间团结互助，密切配合，完成上级交办的其它任务
商务中心文员岗位职责
一、主要职责：
1、严格要求自己，工作积极主动，文明礼貌服务，努力提高服务质量。忠于职守，讲求效率、秉公办事，不利用工作之便干私活、谋私利；
2、为酒店宾客提供长途电话、传真、打字、复印、洽谈室服务、互联网接入、特快专递等服务工作；
3、服从上级指挥、努力完成交办的每一项业务工作，力求保质保量提供各项服务。
4、具备外语知识和打字技术、熟悉和掌握所用仪器设备的性能、保养和简单维修，以便迅速、准确的为客人提供服务。
5、熟悉长途电话、传真、打字、复印、洽谈室服务、互联网接入、特快专递等各项业务，工作中严格按照规程操作。
6、微笑服务，对客人热情有礼、有问必答，尽量满足客人的要求，耐心解释客
人的各种疑问。
7、刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力提高业务工作水平，提高整体的服务质量；
8、自觉遵守酒店的各项规章制度，认真做好交接班工作。
第18篇：生产部(各岗位职责)
生产车间岗位责任制
生产主管：
①.制订和完善各岗位相关文件。
②.月初的工作总结、绩效评估、考核。
③.就近期问题召集班组级管理员会议,商议定案。
④.重点跟踪质量、交货计划。
⑤.生产会议、周会的召开，每周例会工作精神的传达。⑥.更新和传达新的交货计划、工作任务。
⑦.监督相关制度的执行情况。
生产领班:
①.接到订单和交货计划后，作一份简要的交货时间表。②.找跟单协助，做一份外协处理时间表。
③.产线工作安排调整、技术指导、召集会议探讨，生产进度跟踪。④.品质异常的处理（产线纪律的维护）
⑤.工作的交接记录。
注：领班的工作要求做到夜班能提前1小时到岗，准备并交接相关工作，做好当班工作
计划。白班应于前一天，下班之前整理当天的工作次日工作重点，做到良好的衔接。 品质检验：
①.全面负责产品工序周转中心的工序品质控制。
②.生产线品质把关，首检，抽检应岗位送检QC协助。
③.不良品作好标识、记录，交领班安排处理，并将不良品组织相关人员评审。④.原则上质检部任何量具不得借入现场使用。
⑤.对生产线量具精度检验、校正。
⑥.对生产中的一切品质问题进行登记、汇总。
⑦.完成品终检、包装、贴标签。
跟单：
①.根据客户需求下达生产指令单。
②.做好跟单记录，依据生产提供的交货计划表跟进产品进度。③.外协件的安排及联络，外协品质异常的处理。
④.做一份订单的外协时间表，供生产部调配安排。
⑤.月底生产线文件整理、报表的统计，生产车间文件的管控。
第19篇：生产部各岗位职责
生产管理部部长岗位职责
直接上级：生产副总经理
直接下属：生产计划科科长、设备科科长、动力科科长、综合崐统计、统会计、企管员、计划员
□职务
１、组织主持本部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工崐作计划。２、在生产副总经理领导下，贯彻公司有关生产方面的方针、崐政策，根据公司年度工作大纲，负责领导编制和初步审定年度、月崐度生产作业计划和辅助生产作业计划，并组织检查、落实和考核。
３、加强统一指挥，组织并领导公司生产调度工作，定期主持崐召开生产调度会，严格按生产计划进行督促、检查，对生产过程中崐出现的问题，及时进行协调平衡，搞好均衡生产。
４、负责生产管理制度的起草和修订工作，并督促贯切执行。
５、加强生产指挥，控制产品成本和产品质量。
６、协助人力资源部做好各生产部门的人员编制、调整工作。
７、签发本部各项工作指令。崐８、加强在制品、工位器具和工装模具管理，定期组织抽查盘崐点。
９、负责办理公司工艺性外委协作和产品零件的外委外购合同崐的签订。１０、每月组织有关人员对公司生产、设备安全、现场进行检崐查考核。１１、组织安排公司各级调度人员的业务学习，提高业务管理崐水平。１２、负责本部门人员的管理工作和业绩考评工作。
１３、负责本部门方针目标的展开和检查、诊断、落实工作。
１４、完成领导交办的其他工作。
□职权
１、有权对各生产部门和生产服务单位下达完成或配合完成生崐产计划方面的调度命令，并进行督促、检查和考核。
２、有权检查生产会议决议执行情况和生产计划完成情况，对崐不执行决议而影响生产计划完成的，有权追究责任，并向生产副总崐经理报告。
３、根据生产现场需要，有权召开有关部门负责人紧急会议。
４、根据生产计划的要求和生产副总经理的委托，有权对外签崐订零件加工、生产协作方面的合同。
５、对生产用动力、设备有指挥、协调、调配权。
６、对生产中出现的异常情况有临机处置权，事后应及时向有崐关领导汇报。７、有权控制、支配本部门各项管理费用。
□职责
１、对未完成或未正确履行本部门的各项工作负责。
２、对由于计划不周，调度工作不力，影响公司产量、品种、崐计划的完成或达不到均衡生产的要求负责。
３、对由于计划不周，生产管理混乱，影响产品质量和成本指崐标负责。４、对下达调度命令的正确性负责。
５、对因管理不善，造成工位器具、工模具和半成品、在制品崐供应不能满足生产需要，或储备超过定额，致使资金严重积压负责。
６、对由于管理混乱，所辖库房的库存成品、零配件、工装模崐具发生丢失，锈损、磕碰划伤造成的损失负责。
７、对因指挥不当，造成人身、设备事故及部门内发生交通、崐火灾事故负责。
８、对本部门方针目标未及时展开、检查、诊断和落实负责。
生产计划科科长岗位职责
直接上级：生产管理部部长
下属岗位：•副科长、计划员、调度员、材料工时定额员、崐打字工
□职务
１、组织主持本科日常全面工作，编制本科年、季、月工作计崐划。
２、在生产管理部部长的领导下，执行有关生产方面的方针、崐政策，组织安排好生产计划和调度工作，确保生产的顺利进行。
３、负责各单位生产调度和生产协调工作。
４、负责临时性生产任务的布置。
５、做好生产统计报表和原始记录及生产信息的上传下达工崐作。
６、负责生产调度会会务安排和资料的准备工作，并对会议的崐执行情况进行督促、检查、落实。
７、负责外协、外委加工的管理。
８、负责产品成品库的管理。
９、负责对本科人员的管理工作和业绩考评工作。
１０、负责本科方针目标的展开和检查、诊断、落实工作。
１１、完成领导交办的其他工作。
□职权
１、有权对各生产部和生产服务单位下达完成或配合完成生产崐计划方面的调度命令，并对执行情况进行督促、检查和考核。
２、在保证完成生产计划的前提下，有权根据生产的实际情况崐提出调整月度生产计划的建议。
３、有权检查生产会议决议执行情况和生产计划完成情况，并崐向主管报告。４、根据生产需要，对生产用的动力、设备有指挥，协调、调崐配权。
５、对生产中出现的异常情况有临机处置权，事后应及时向有崐关领导汇报。
□职责
１、对未完成或未正确履行本科各项工作负责。
２、对由于计划不周，调度工作不力，影响公司产量、品种计崐划的完成或达不到均衡生产的要求负责。
３、对由于管理混乱，所辖库房库存成品、零件、工装模具，崐发生丢失、
锈损、磕碰划伤造成的损失负责。
４、对因指挥不当，造成人身、设备事故及部门内发生交通，崐火灾事故负责。
５、对本科方针目标未及时展开、检查、诊断、落实负责。
生产计划科副科长岗位职责
直接上级：生产计划科科长
工作责任
１、协助科长全面完成各项工作。
２、完成科长指定的工作。
３、科长不在时，代理科长工作。
生产计划科计划员岗位职责
直接上级：生产计划科科长
工作责任
１、负责编制起草和修正公司年度、•季度、月度、日生产计划。
２、负责收集各单位生产日报表，上报产品、产量、产值完成崐情况。３、负责临时工作令号的开出，并根据定额计划对各生产单位崐下达各项生产定额指标。
４、完成领导交办的其他工作。
生产计划科调度员岗位职责
直接上级：生产计划科科长
工作责任
１、贯彻落实生产作业计划，掌握执行生产计划进度情况。
２、下达生产调度令、工作令，帮助生产部门解决困难，理顺崐各单位产品、物料的交接手续。
３、及时收集各种生产信息，协助科长解决生产现场矛盾。
４、做好调度日记，及时向科长和有关部门报送生产报表。５、崐完成领导交办的其他工作。
生产计划科材料工时定额员岗位职责
直接上级：生产计划科科长
工作责任
１、协助生产技术部考核、制定各生产线产品工、料定额。
２、负责对临时性工作工、料定额的核定。
３、协助人力资源部考核、制定各单位的人员编制。
４、收集、积累并建立各种工、料定额台帐。
５、起草成本管理考核、节能降耗提高工效方案并贯彻执行。
６、对工时、材料实耗与计划指标进行审计分析，找出超标产崐生的原因，为考核提供依据。
７、完成领导交办的其他工作。
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第20篇：保洁部各岗位职责
保洁部各岗位职责
1、保洁部部长岗位职责：
（1）在物业经理的直接领导下全面负责商场环境绿化、清洁卫生及消杀工作；
（2）熟悉和遵守国家有关清洁卫生的法规，熟练使用各种保洁用具；
（3）研究制定保洁部的日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划组织部门实施保洁工作；
（4）负责商场所有关于清洁卫生的统一管理和协调，并积极配合政府有关部门对清洁卫生的各种检查工作，并协调内外关系；
（5）协调各部门工作，配合其他部门处理好关于清洁卫生的投诉问题；
（6）负责商场公共场所的清洁安排；
（7）负责监督商户经营场所内的清洁卫生工作，按照商场的要求落实；
（8）安排各班次工作内容和区域责任人、掌握各班次工作状态和工作质量，不定期巡视各责任区，填写《保洁质量巡视记录表》，做好检查、督促工作。
（9）认真贯彻执行商场各项规章制度，负责定期召开保洁部工作会议，对近期
工作进行总结，提高工作中发生的问题及问题的处理办法；
（10）组织员工做好防火、防盗工作，消除安全隐患；
（11）指导员工正确使用机器、工具、药剂，控制物料消耗，定期进行盘点，
及时把出现的问题向上级反映；
（12）及时完成领导交办的其他任务。
2、保洁主管职责：
（1）对保洁部部长负责，并完成部长安排的各项工作；
（2）严格遵守商场制定的各项规章制度；忠于职守、以身作则；
（3）熟悉和遵守国家有关清洁卫生的法规，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划、清洁流程；
（4）负责本部员工的日常管理、考核，协助部长对本部门员工清洁保洁的的培训和物业知识培训，并对培训效果进行考核；
（5）抓好班组服务意识建设，树立员工以企为荣，服务第一的宗旨，不断提高服务质量；
（6）负责本部门的保洁、绿化工作统计，值班记录整理，工作总结；
（7）对员工的工作进行检查、监督、及时处理有关清洁、保养等方面的投诉；
（8）负责参照实际需要和技术要求进行消杀工作，保证不受蚊虫鼠等害；
（9）严格要求员工正确使用机器、工具、药剂，控制物料消耗，注意安全规范；
（10）制定专人养护保洁器械，并督促检查；
（11）每天定时巡视辖区，填写《保洁质量巡视记录表》；
（12）加强员工的凝聚力，并倾听采纳员工的合理化建议和意见；
（13）遇到重大涉内外纠纷，无法自行解决处理的，要及时上报部长；
（14）完成领导交办的其他任务。
3、保洁领班岗位职责：
（1）严格遵守商场制定的各项规章制度；
（2）在部门部长和主管的领导下进行工作。每天检查员工出勤、上下班情况、检查本班员工仪表仪容、劳动纪律、和工作质量、作好记录；
（3）根据员工的情况、能力和工作任务指派工作。
（4）带头做好本职工作，负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况即检查本班员工的工作质量；
（5）向主管汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实；
（6）指导本班员工正确操作机器、工具和药剂，控制物料消耗；
（7）协助处理涉内外纠纷、投诉；
（8）负责每日工作记录的填写及交接班工作；
（9）组织本班员工开早晚会。
4、保洁员岗位职责：
（1）负责本区域的清洁工作；
（2）负责门窗、外墙玻璃、楼道、观光梯、电梯、开水间、电表箱、灯具等物
品的擦抹；
（3）负责楼道杂物的清理；
（4）负责垃圾的收集、转运集中；
（5）负责垃圾桶的清洗工作；
（6）负责具体实施垃圾中转房的卫生及消杀工作；
（7）对发生的违章现象进行劝阻和及时汇报；
（8）负责工具设备的清洁及保养工作；
（9）配合各部门做好防火、防盗工作；
（10）做好本职工作，不断提高业务知识与技能；
（11）严格按照作业流程和标准进行保洁工作，并控制物料的使用；
（12）完成领导临时交办的其他任务。
