教学咨询师岗位职责
推荐第1篇：咨询师岗位职责
咨询师岗位职责
1、严格按照咨询量的分配制度，负责所有外部来访者的咨询接待工作，包括客户来电咨询和当面咨询，务必将所有咨询者的详细信息及时准确的登记入表，并且负责安排学员的试听和报名工作。
2、以咨询主管给每位咨询师所分配的学员为标准，对所负责的学员开展续费跟踪工作，定期查看学员的课时进度以及交费记录，及时准确的跟踪学员进行续费，如遇问题学员需与教务和教学进行沟通解决，同时挖掘内部学员进行我校其他科目的培训。
3、定期配合市场部的招生工作，同时对市场搜集信息量进行整理，并对有效信息量进行电话邀约上门，对上门学员安排试听并让其报名。
4、公开课或节日活动时，负责对家长和学员进行电话邀约。
5、遇大型户外活动时，负责在活动现场进行现场咨询，对咨询学员的信息进行记录整理并对其进行转化。
6、负责统计并上报每日的咨询量，试听量，客户的来访渠道以及新生的报名量。
7、配合教务部教学部对新生入学后的资料进行高效管理并做好对学生的跟踪服务工作。
8、如遇疑难问题，以口头或书面形式逐级上报，做好领导下发的其他工作任务。
咨询师常用重要表格
一 日当面咨询表
此表为咨询师最常用的表格之一，记录了每天所有来访者的信息，每位咨询师必须将所接待客户的详细信息登记入表，并按照接客户的轮排顺序执行。
目的a此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。
目的b 此表能够准确查出每位咨询师接待首次当面咨询者的数量以及顺序，有利于咨询师对客户进行有序接待并跟踪转化。
目的c 此表为登记日咨询试听电子表和汇报统计来访者的渠道的重要依据。
二
来电咨询登记表
此表记录了校区所有来电咨询的详细情况，每位咨询师务必将来电咨询课程的情况详细记录并邀约客户上门咨询。
a 此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。
b 此表能够准确查出每位咨询师接听来电咨询客户的数量和顺序，有利于咨询师对接听来电进行有序和平均分配。
c 此表的详细信息将登入来电咨询电子表，属直接上门咨询以外的咨询量，如客户上门不列入首次直接上门咨询的范围。
三
老师同学推荐报备表
此表将记录校区老师和同学所介绍将要来访学员的基本信息，由咨询师对个人所负责学员所提供的信息进行跟踪回访，也将作为学员报名后所属介绍人的重要依据。此信息量不列入咨询师客户量轮排平均分配的范围。
四
内部挖掘登记表
此表将记录每位咨询师对自己所负责学员进行生源挖掘数量的记录，以此来记录咨询师的工作开展进度，也是咨询师工作能力和工作态度的重要体现。
五
市场搜集信息登记表
此表将记录由市场专员搜集来的信息量，此表为咨询师对于有效信息量进行平均分配的重要依据。
咨询部咨询量的分配制度
一 日咨询试听表
1 每日当面咨询量必须登记入表，按轮流平均分配制度执行接待。
2 每位咨询师值班时间的咨询量归值班咨询师所有，但咨询量仍执行平均分配制度，即下次轮排直接跳过多出的咨询量，直到咨询量达到平均时仍按原顺序执行。
二 老师同学推荐表
老师或同学推荐学生必须登记入表，咨询量归负责催费的咨询师负责跟踪转化。咨询量计入咨询总数，但不计入首次当面咨询量。
三 内部挖掘登记表
内部挖掘学生必须登记入表为有效，负责催费的咨询师只负责挖掘所负责催费的学员。挖掘的学员计入咨询总数，但不计入首次当面咨询量。
四 来电咨询登记表
来电咨询学生必须登记入表为有效，按轮流平均分配制度执行。
五 市场搜集信息登记表
市场搜集信息登记入表并对有效咨询量进行轮流平均分配，由每位咨询师对所分配的有效信息量进行跟踪回访。 有效咨询量是指首次打电话无关机，停机，异地号，无法接通状况发生的。如遇咨询师做户外咨询活动时咨询量归首次搜集信息的本人所有。 备注：如遇不在上述范围之内的咨询者由咨询主管酌情处理
电话咨询礼仪
咨询师应在电话铃响两声后接起电话，面带微笑，自报家门，即：您好！。。。。。。。。如遇咨询课程者要按照我校的电话营销话术发问与解答，目的是在最短时间内把客户邀约上门，如遇咨询其他事项也一定要耐心细致的为对方解答，并严格遵守首问责任制，严格杜绝推脱责任或置之不理。
目的：吸引报名者亲自上门
流程：拿起电话----自我介绍----确定对方咨询什么课程----确定学习意向者----询问基本信息-----倾听咨询问题-----回答咨询问题----邀请上门-----确定上门/回访时间-----联系方式和媒体来源-----告别对方-----填写表格
当面咨询礼仪
1、咨询师要能迅速、准确地判断来访者此次咨询的目的，问明学员情况后针对其具体情况进行解答。
2、如果咨询者盲目的要求咨询师为其写课程安排或询问收费标准可委婉拒绝，一定要注意我校的商业机密性，但态度要和蔼并婉言拒绝。
3、接待学员和家长时一定要关注到孩子，真诚的喜欢并夸奖孩子，让家长及学员认同我们的教育理念。
4、在接待来访咨询时，应面带微笑，注视对方眼睛，一般情况下不要打断对方问话，做到耐心有致，让对方能感觉到你的尊重。
5、当学员问及竞争对手情况时，应发扬已方优点，熟悉对方学校课程、课时及教材，并对其缺点婉转指出，但避免恶意攻击，应客观真实。
6、做咨询一定要注意方法，至少要问到第三个问什么来找出客户的抗拒点，除了家长的答复，还要结合孩子的具体情况做出自己的判断，注意倾听，站在家长的立场考虑解决方案，提出合理的建议和忠告。
目的：通过当面咨询促成学习意向者报名
流程：咨询师接待----寒暄暖场---倾听期望---根据需求塑造产品价值----首次试关单----接触抗拒点继续关单---参观中心环境（可选）---第二次关单（可选）----要求转介绍（可选）
---赠送名片----送别咨询者-----填写表格----转交表格
推荐第2篇：心理咨询师岗位职责
心理咨询师岗位职责
一、熟练掌握心理咨询、心理治疗相关方面的专业知识，掌握国内外本专业最新发展动态。
二、坚持保密原则，对来访者的有关资料、档案应予以保密（危害自己生命及违法者除外）。
三、从来访者及家属等信息源获得有关来访者的心理问题、心理障碍的资料。
四、对来访者的心理成长、人格发展、智力、社会化及家庭、婚姻生活事件等进行全面评估，概括心理和生理测查。
五、对来访者作出心理诊断，制定心理治疗计划，并指导实施。
六、定期进行咨询案例研讨与分享，加强擅长咨询领域的深入研究与发展
七、努力保持与来访者之间的客观的咨询和治疗关系，一旦这种关系超越了这种客观界限，应立即中止咨询或治疗。
八、应了解自己专业职能的局限性，在诊断、咨询、治疗及心理测量方面，对来访者提出的超出自己职能范围的要求不能予以满足。
九、在心理咨询中发现来访者有精神障碍或躯体疾病时应及时请求会诊或转住其他专科。
十、在心理咨询与心理治疗过程中，如发现来访者有危害其自身生命或危及社会安全的情况，有责任立即采取必要的措施，防止意外事件发生。
十一、定期为媒体专栏采访提供专业心理文章
十二、协助完成领导交代的其他工作
推荐第3篇：工艺咨询师岗位职责
1.验证的实施工作，空调系统、水系统、消毒设备和系统、自控系统等的验证实施。2.仪器仪表的完整性，保证所有仪表完好并及时校验。3.建立对生产商的验证服务的能力。4.验证服务项目的技术支持。
推荐第4篇：咨询师岗位职责(证券公司)
1.对重点、热点行业及上市公司进行动态跟踪与异动提示。2.协助制作和配送公司系列咨询产品。3.配合协助研发中心做好市场调研工作。4.负责客户的信息收集及相关服务工作。
推荐第5篇：教育咨询师岗位职责
教育咨询师岗位职责：
1、耐心并有一定策略地接听家长的电话，给家长提供专业的咨询；
2、引导家长带孩子上门并接待咨询及协议谈判签署工作；
3、对孩子进行全面地测试和分析，使家长认可；
4、制定孩子长期的辅导计划与方案，与家长签订辅导协议；
5、跟踪客户辅导项目实施及客户维护，协调教务工作，保证服务质量；
6、建立客户电子档案及负责客户维护；
我认为教育咨询师的职业范围应包括一下内容：
1.教育咨询师可以对教育机构的发展提供咨询与策划；提供教育资源和教育信息，确保所选择课程和各种培训真正满足学生个体需要，符合学生实际水平；提供出国留学咨询；提供成人教育；培训发展方向的建成与策划；提供企业培训的教育效果评估；对教育机构参加国内外评估评价 专业咨询，帮助；可以在各类教育机构中从事招生咨询，学生管理，和其他管理运营工作，也可以在企业事单位中从事培训和人力资源管理工作。（这是教育咨询师在公共单位组织中的定位工作）
2.教育咨询师面对学生群体进行咨询指导的工作是：对一个群体的学生提供学习策略，方法的咨询与指导；针对孩子个人的心理和教育问题为家长提供客观的信息，公正的评估，有效的指导和帮助；对学生的问题进行诊断，了解学生，实施针对性教育；从事学生生活和心理上的辅导；对学生的个性化发展提供职业生涯规划，从而评价和激励学生成长，发展。成为学生的学业发展顾问，学习的助理师，管理协助者。
3.教育咨询师成为学生家庭的教育顾问，进行教育问题针对性判断，判断和克服学习障碍，纠正行为问题，处理家庭教育危机，如孩子逆反、上网成瘾、早恋、酗酒、离家出走等诸多问题，都需要通过教育咨询解决，提供并指导其职业发展建议；帮助家长选择，报考学校和专业，填报志愿，出国咨询；帮助家长测量、监控孩子，检查学生的学习质量和学生的生涯发展规划；教育咨询师要成为教育共同体的协调员，成为家庭、学校、社区及其他社会机构的共同协调者，成为各种教育的中心人物，发挥主导协调作用。
作为一名教育咨询师，我们工作范围定位是：
一、创办一所公司运营式的“家长学校”，培训基础教育咨询师和为家长提供教育引导孩子 ，帮助家长测量、规划孩子的发展。
二、成为一名学生职业生涯规划者，为中学生提供大学生涯前期规划，为大学生提供职业生涯规划。
三、固体辅导工作者，到辖区内的各所学校，提供固体式指导，面向广大学生，学生家长，教师，充分利用好征服资源，为教育事业作贡献。
四、从事企业培训顾问与高级培训师，运作教育咨询师在省区的培训项目，大力推广，教育咨询师在社会中的影响，使其健康快捷的发展，发挥其在社会、经济建设中的具体作用，推动社会主义事业的和谐发展。
学管师工作
任职要求：
1.大专以上学历，教育学、心理学、管理等相关专业优先。
2.有较强的沟通及商务谈判能力，有团队精神，有亲和力，责任心强，熟练使用办公软件。
3.具备教育行业从业经验，对中小学生心理有一定了解者优先。
岗位职责：
1.学籍登记，及时落实学员的课时安排及教室分配。
2.负责对孩子教学进度的追踪及了解，对学生进行全面的指导，及时输导和解决各类学习问题。
3.观察学生、家长的思维动向，进行保单和续费工作，做好与家长的沟通工作。
4.配合咨询部、教学部完成校区的教育教学任务。
推荐第6篇：咨询师岗位职责(金属制成品)（材料）
1.参与项目工作计划和编写。2.参与公司内外部调研工作。3.修改完善管理解决方案部分内容。4.参与相关培训工作。
推荐第7篇：《咨询师岗位职责》的培训内容
必胜课教育《咨询师岗位职责》的培训内容
咨询师岗位职责
现应要求，对咨询业务流程的第一个环节的过程细节做一下交流。
在咨询工作流程中“接来电”这一环节的目的是上门。
1、必须做礼仪问候，聆听、引导家长打开“话匣子”不正面否定家长的任何观点和对我们的不了解、不理解；技巧的模糊的做出家长要求回答的问题，要十分敏感家长话题的切入点，把话向转为你对学生和家长具体了解的话题以便进入你的引导。
2、在了解家长、学生的情况后，要做最初的表示理解、同情、为客户而急的亲和的具有分析性地交流， 注意拿出间接影响学生成绩的所有因素，并做罗楫性的推出，关键是要结合上必胜课个性化辅导特色。核心点是要找准客户的需求点，以专业的说辞设下悬念，给客户铺垫想上门见你的心理欲望。
3、在脑海中迅速地梳理自已与客户在电话交流中，所建立的信任有多少，做及时的调整立足必胜课的事业及你个人理解后的“个性化辅导 ”的交流性引导，给家长留下专业可信，迫于想见到你，得到你和团队的帮助，解决其困惑的较强的心理欲望，并使家长产生他的需求必胜课能解决、能满足的印象及认定。
4、在与家长的沟通过程中要有技巧的找机会获得对方信息并做好记录：主要是家长的需求、家长的联系方式，家长及学生姓名、学生学校、年级、信息来源、大概住处，还要礼貌的留下自已的联系方式及来见你时的交通路线。
5、以必胜课团队的力量及你对学生情况的专业分析，简略推出你的大致而模糊的方案，再次让客户感发兴趣，产生特别想上门的欲望及危急感，契机预约具体上门时间，并留下你还要在一个具体时间要“回访”家长的提示，以避再次约其上门客户反感，目的是落实上门时间，尽早上门。
6、认真回顾与客户在电话交流时诸环节中的情况，在为做“回访”或上门时，制定更准确更精细的引导方案。
7、在预约上门时，要请客户带上学生最近期的试卷及课本。
8、当次或在“回访”后仍不能上门的客户做好定期的有内容准备的回访，以朋友、教育工作者的口吻向他提供信息等帮助的形式保持跟踪。
在咨询师工作流程中“现场咨询”这一环节的目的是签约。
（本环节共11点）
1、做必要的、适度的寒喧，调节气氛拉近与客户的距离。
2、聆听每组客户每一个人诸方面的叙述，给客户以会意的点头等和协的表情配合，并随时记录下你所需的采集要点。
3、有目的的分别与家庭成员分别交流。在与学生沟通时，初步了解学生学习的特点及种种表现，重点关注学生在学籍校与老师、同学的相处情况及在学习中的反感点（把了解到的学生情况，整合成你的判断、分析性的内容，再与家长单独交流，目的是让家长感到你的分析是专业性，抓的挺准确。更重要的是把必胜课的事业点与学生在校学习的反感点做比较性的切入）。在与学生的交流中要给予赏识、激励及简单的指导，让孩子喜欢你。目的是让学生对你的帮助，自身的学习，对必胜课的辅导充满向往和期待，建立初步的信任，在学生接受你、喜欢你的情况下再让学生做《个性化测评问卷》。
4、与家长沟通的过程中，努力获得学生成长的历程、成长的环境、学习的状况、重点捕捉学校及家庭对学生学习的负面影响，综合学生在学校学习中的症结、学生的现状、亲子关系、家长的困惑等，切入必胜课“个性化辅导的特色”，做剖析性的引导及指导性的意见，用真诚帮助家长的“心”打动家长。
5、在学生做完测试之后，再同客户全家坐在一起，借助前面掌握的情况明确必胜课能给予的帮助是什么（推出你的帮助方案），在引导客户接受你的方案的过程中，注意鼓励学生，肯定家长的责任心和爱心，及抓住孩子的亮点进行赏识。把对家长及学生的心理温暖伴随于你的方案推出过程中是十分重要的，使家长感到选择你做的辅导方案是值得的。在这个过程中还要间接渗透越早辅导代价越小，孩子的人生越自信，效果越好的信息，并流露出对该学生的百分之百信心。
6、结合你做的辅导方案及孩子的情况，以原有学生的例子等方式完整地向客户交流必胜课的教育团队是如何做辅导工作的，让客户感到必胜课是专业、负责、正规的教育机构，你做的方案不只是说在嘴上的，后期的执行是有保障的。目的是帮助家长摆脱心理顾虑果断选择必胜课。
7、使用“咨询道具”是非常有利于让客户认可你的辅导方案，帮助你对价位的自如推出，激起家长与家长之间的心理比较等是很有效的，学会适时借助道
具来“说话”效果会事半功倍的。例如在家长在咨询价位的时候，你想介绍课时和价位时，你可以用这样去试试：“您孩子的情况和已经在我们这里辅导的一个学生很像，我把他的合同给您了解一下”这样做的目的，一是让家长自然的看到价位，而且是别的客户已经认可的降低心理抵触；二是在家长的心理上会产生别的家长能做到，我也要为自已的孩子这样做的心理因质；三是让家长感到必胜课的收费管理是正规，避免了讲价时的麻烦和可能引起的不悦。最重要的是有的时候使用道具强于说话的可信度。
8、建立了认可与信任之后，在家长的点头和兴奋中，你一定要表示如果下周想上课，今天就得把辅导的事定一下（在此还可以推出必胜课电脑的排课流程等，展示必胜课的科技），做试探性签约。家长还有犹豫的话你要快速的回顾、明确他的顾虑在哪里，关键是找准原因，采取有效的化解办法。（找准原因的关键取决于你在现场的梳理能力及找准客户的需求点如何运用逼单的技巧，欲擒故纵的技巧用的是否实在。）。如果现场没有达成签单，要做非常细致的反思：反思--你对客户的需求是否把握的准确，分析到客户的心理了；反思--如果对客户需求点把握准确了，你制定的方案是否合适，让客户激动了；反思--你是否充分的推出了团队的力量；反思—对价位的解释是否到位；反思—你是否过于强势，尊重客户了吗。为“回访”做更加细化的准备，请外脑帮助也是一个好办法
9、切记： 一定要在家长的认可中再谈签协议。
10、当时能定的，就不要让客户回家考虑。特别是一家人都在场的情形，当时就一定要签约。
11、需要回家商量的，要留下“回访”的话柄，并作好跟踪方案及时跟踪。咨询师工作流程，“签约”这一环节的目的是让客户愉快的签定合约
1、考虑家长的承受程度和学生成长的需要，真心实意地给家长提出恰当的需要辅导的学科及合适的课时数量，引导家长明白、理解、为什么设定这样的计划，使客户认可。
还要向家长说明：必胜课在“5.1””10.1”长假期间都有组织集训，所签的课时可以在集训期间提前使用。
2、与学生和家长商量、确定排课时间域。
3、必胜课制度规定的优惠标准，要主动提出来让客户明白，别等家长讨价还价时再说出来，不能让客户感到辅导费是可以随便讲价的。
4、在落实清楚了学生的辅导科目、教材版本、学籍校的教学进度、辅导课时后要规范的与客户做确认。
5、如果需要教学老师协助分析学生的情况、助单时，要通过咨询主管与教研主管协调安排。
6、简单地引导家长了解协议的各个部分内容，并请家长看懂双方违约责任一栏。
7、陪着家长填写协议最上面的基本信息，先不要请家长签名，在你填写了必胜课方的内容、签完自已的名字后，请家长检查一遍，再请家长签名，以示对客户的尊重。协议各执一份。
8、带领客户到财务处交费，向家长说明在孩子来必胜课辅导的前三天补清余款。
9、叮嘱客户，在第一次来必胜课辅导前如果有任何问题，直接与咨询师联系，你会帮助的。
10、交费结束带领家长参观一对一教室、陪读教室，阅览光荣等，把必胜课的资料手袋交到家长手中，热情送家长到电梯口。
11、返回咨询室整理好现场。
12、再次做咨询工作笔记，记下成功的原因及在以后工作中需改进的地客户 咨询师工作流程“递交档案”，这一环节的目的是把合格的档案及学生信息传达到教务、学管、教研部。
正式签定合约后在48小时内将该新生的咨询档案整理好，交本部门主管审核。
2、在 48小时内将合格的学生档案录入系统，合同递交到财务，在三个工作日内将学生的档案袋交到学管部，进入学管部的管理流程。
3、将教务的排课情况在及时回馈家长，并主动与管理师和辅导教师交流学生的基本情况。并将书面辅导《初期方案》、《学科能力测评问卷》、学科试卷交管理师和辅导老师供他们了解学生的情况，并让其签字。
4、在学习管理师通过系统了解孩子情况后，有需要与咨询师进一步了解交流时，咨询师要全力协助并细致地提供与学生相关的各方面情况。
5、《个性化分析报告》在三个工作日完成后要打印一份交学习管理师，督促尽早交给新生家长。
6、在新生辅导的前期必须主动向学管师和任课教师了解学生的情况、做稳定新生的跟踪和协调工作（具体要求在咨询师工作流程的“后期配合”环节中）。
7、按制度督促家长缴清余款(原则上费用到齐才可以排课)。
咨询师工作流程中“后期配合”这一环节的目的是协助学生的稳定。
1、从系统上、与辅导教师了解、掌握新生第一次上课情况，亲自向家回馈。
2、在 新生初始辅导的一月内，协助辅导教师和管理师做学生的稳定工作，要有不低于两次跟进，具体的跟进情况，要在系统回访中反馈出来。
3、在学生进入稳定期后，咨询师仍要不定期的了解学生情况、到辅导坐位适当的看望等。
4、如有学生的家长来电找你反映情况，要在第一时间在系统反馈，视家长反映的情况要向部门主管反馈，紧急重要的事情要立刻以口头的方式与相关人员沟通处理。
5、不定期的与学生作激励性的友好交流，并在系统中反馈。
6、根据需要积极参与学生的学习情况讨论及辅导计划的制定，在需要配合做后期的稳定或挽单工作时要积极配合。
7、出现家长向咨询师反馈上课、请假、排课、调课一系列事项的，不得做出直接回答。均表示“正在协调„„”，把家长反映的情况立刻与学习管理师当面交流，由管理师及时与家长联系、解决。
推荐第8篇：咨询师工作计划
2015年工作计划
课程咨询师是在课外辅导中第一个面对学生和家长的老师，是分析学生问题的先驱者，是指导学生学习方向的航标灯，是引导家长如何教育孩子有效学习的关键，是策划学生将来发展方向的未来规划师！
一、课程咨询师应具备的素质
作为引导家长为学生选择课外辅导的一个重要角色，我认为课程咨询师应具备以下四个基本素质：
1、要有宽广的胸怀，认同每一个孩子都是最好的，都会做到最好。而且每个孩子都是不同的，都需要个性化的辅导与教育，凸显孩子个性，是为了孩子将来步入社会，能够更快的融入社会，是为了让孩子能够创造出美好的未来。
2、要有思维敏捷，逻辑清晰。善于观察细节，通过言语，动作，外貌，谈吐等一系列的表象中，获取有效信息，并且能够引导孩子与家长的关系中，呈现出一种父母恩，子女债。对叛逆的孩子，要给与适当的批评，展现出我们会帮助家长教育孩子端正学习态度；对那种对孩子的教育漠不关心的家长，我们要替孩子着急，强烈的帮助孩子展现出求学的欲望。
3、要怀着一颗感恩的心，站在家长的角度想问题，急家长之所急，忧家长之所忧。
4、要勇于挑战，虚心学习；要敢于面对困难，解决困难；要树立起追求没有最好、只有更好的信念。
二、课程咨询师沟通技巧
课程咨询师是在课外辅导中第一个面对学生和家长的老师，所以课程咨询师和家长的沟通至关重要，我认为课程咨询师在与家长沟通时应掌握一下几个方面：
1、与家长沟通的技巧问家长的问题，必须是闭合性的问题，让家长很容易就能回答出：是或者否，一般以赞同为主。
2、与家长沟通时的姿态
在与家长交谈的过程中，保持的姿态是要略高于家长，不能过于强势，但绝对不能被动的回答家长的问题，被家长的思路牵着走，因为家长根本没有思路。必须要清晰的组织好自己的语言与逻辑思维，引导家长吐露心声，挖掘出家长与学生的需求点，并且要深度的挖掘，从而展开专业性，俘获家长和学生的信任。
3、对尖锐问题的应对
不能完全规避家长提出的问题，但也不能正面回答尖锐的问题。要引导家长靠近我们的思路，插入专业性内容，从侧面渗透答案给家长。
4、不受时间空间的限制
要始终用一颗帮助的心去对待每一个家长和孩子，教育问题随时随地的都会存在，每个人都渴望教育，渴望成长。所以就要不断学习，掌握本地所有学校的特点，生源，考分以及教学特点，进度快慢等。
5、做好归纳总结。
每个学生，每个家长都是不同的，但是多多少少都会有一些共同点，每次获得家长和学生信任之后，都要归纳自己成功的经验，勇于分享；总结自己的不足，虚心纳谏。
6、做好售后服务。
一次成功的报单，不是获得了多少收入，而是获得了多少转介绍。口碑的传播，做好售后服务，一个老咨询师会做的很轻松。一个孩子，从小学到高中毕业受教育的时间是12年，孩子身边，家长周围又有很多很多同样的孩子。
7、给后期留有足够的空间。
前期不能为了签单而过分的夸大，过多的承诺，最多只能夸大到60%。与此同时又要不断给后期压力，激励老师和整个团队不断进步。
8、善用普遍性措辞。
比如：很多，大多数等等。面对任何一个年级都要强调这个年级非常重要，要引导家长走向孩子此时对于学习阶段是非常重要的时刻，现在影响着未来，不能有任何的放松，必须正视此时此刻，教育务必从此时此刻抓起。
总之，在今后的工作中，我一定要把培养良好的沟通能力作为首要目标，不断地充实自己，争取做到有话可说、有理可据、句句精辟、句句到位。使自己能够轻松的抓住客户的心理，以便的提高自己的业务量。加紧对客户的跟踪，做好记录，以便及时回访。 并且在工作过程中时刻总结，向领导和同事请教，以提高工作效率。
2015.2.26日
推荐第9篇：咨询师问答
家长来电咨询
员工：您好，文新学堂
家长：你们这里的课程什么时候开始？
员工：这几天就要开始了，请问您的孩子是高中，还是初中？ 家长：初中
员工：现在是初几啊？ 家长：初二
员工：哦，初二的孩子是吧？那咱家孩子在哪个学校？ 家长：通州四中的
员工：哦，通州四中是吧。最近孩子各科考试成绩是什么情况？ 家长：我也不清楚啊
员工：哦，咱应该多关心一下孩子的学习情况才是啊。 家长：哦
员工：您最近有没有开过家长会啊？ 家长：没有啊
员工：那最近班主任有没有跟您沟通过孩子的学习情况啊？ 家长：没有
员工：那您对孩子的学习成绩了解哪些情况？ 家长：我也不是太了解
员工：您刚才问我什么时候有课？我很确定的告诉您，文新学堂暑期课是在7月15号开课。但是文新学堂每个年级、不同科目是要分成不同的层次进行教学。所以我们在开课之前，一定要掌握孩子在前段时期的学习状态（包括成绩、学习习惯等其他一些问题）。既然您不了解孩子的一些具体学习状况，我们这里会安排免费的测试。请问您明天还是后天带孩子过来做一下测试。 家长：做什么测试啊
员工：做学生各科成绩的测试，还有影响学生成绩的行为习惯测试 家长：那怎么做啊
员工：我们这里都是采用笔测和面测，文新学堂进行那个测评的老师都是有多年教学经验的非常专业的老师，通过测评后，会针对您的孩子做一套针对性的辅导计划，以保证您的孩子学习成绩有很大提高。请问您明天还是后天带孩子过来？ 家长：等看看再说吧
员工：您最好能确定时间尽快过来，因为暑期时间有限，孩子马上要上初三了，而初三半个学期就要上完一个学期的课程，对于孩子一定要早做打算，早做准备 家长：你们的老师都是哪里的啊？
员工：我们这里的老师都是专职的一线教师，都有丰富的教学经验。这个您可以尽管放心。我们文新学堂已经累计教过20000多个学生了，得到家长和学生的一致认可和好评。 家长：上课怎么收费啊
员工：文新学堂的课程，分为两种，一种是一对一，另外一种是五人小班。一对一更有针对性，五人制小班学习课堂效果会好一些。五人制小班的收费是每小时60元，一对一的收费是每小时180元。你需要带孩子过来测试一下，看适合上哪种课程 家长：我们就想上一对一，一对一的效果好
1 员工：可以的，但是一定也要提前过来进行测试，确定一对一辅导方案，您明天回来还是后天来？ 家长：过几天吧
员工：哦。我们的测评都是非常专业的老师做的，而且现在我们所做的测评都是免费的。无论您是否选择在我们这里上课外辅导，这份测评报告对于孩子以后的学习会非常有帮助的。 家长：哦，等过几天再看看 员工：那好吧，那过几天我们再约。
或者：
家长：行，那我明天带孩子过去吧。 员工：好的，您看是上午还是下午 家长：那就下午吧
员工：那好，我这边提前准备好孩子的测试题，并约好测试老师。来的时候，你最好带上最近的各科考试的试卷 家长：好的
员工：您方便留一下您的手机号码吗？有什么事情好及时跟您联系。我是这里的王老师，您来的时候直接找王老师就好。
家长：好的，我的手机是xxxxxxxx 员工：您孩子的姓名是？ 家长：xxx 员工：我们这里的地址您知道吧？是xxxxxxx 家长：好的
员工：好的，明天下午见
提前半天打电话，确认要来测试的家长。
第一种情况：
员工：您好，我这里是文新学堂，我是王老师，你是xxx家长，是吧。前两天我们跟您约了今天您带您的孩子下午3点来做测评，是吧？跟您再确认一下，您下午3点能到吧？ 家长：可以
员工：那就下午见，您过来直接找王老师就好。我们这里的地址，您清楚吧，是XXXXXX 家长：好的
第二种情况：
家长：没有啊,没有约过啊。
员工：那您是XXXX的家长吗？（第一次沟通的时候，已经了解学生姓名） 家长：是啊
员工：哦，前两天跟您约好今天带您的孩子到我们这里来做测试，以便给孩子安排暑假课程辅导的事情，可能您太忙，忘记了。那您下午3点带孩子直接过来，测试老师我们都安排好了。 家长：哦，我过不去啊
员工：那您让孩子妈妈带孩子过来也行 家长：等以后再说吧
2 员工：您还是安排带孩子尽快过来吧，暑假一共没几天，您的孩子马上要上初三了，而初三半个学期就要上完一个学期的课程，对于孩子一定要早做打算，早做准备。咱不能耽误孩子的学习，是吧？ 家长：哦
员工：您下午3点还是4点能到，这里的评测老师我们都已经安排好了。 家长：我看4点到吧
员工：好的，那我们提前做好准备，等您和孩子 家长：好的
员工：我们的地址再跟您说一下，xxxxxxx。电话是：xxxxxx，我是王老师， 您来的时候，直接找王老师就行。 家长：好的
员工：好的，下午见。
预约评测没有成功的家长进行回访：
一般至少回访三次，第一次回访时间间隔为2到3天。
员工：您好，这里是文新学堂，前2天您来过电话，咨询过给孩子做课外辅导的事情，请问您最近有没有时间带孩子来做一次测试，因为我们的课程马上就要开始了。 家长：什么时候开始啊 员工：7月15号
家长：哦。那我过两天带孩子过去
员工：您最好给我们确认好具体的时间，因为我们需要提前安排好专业的测评老师。 家长：那到时候再说吧
员工：哦，那这样吧。因为最近报名的学生很多，我们会安排一个集中的测评时间，等时间定下来之后，再跟您沟通 家长：那好的。
2天之后：
员工：您好，这里是文新学堂，我是王老师，前两天跟你约过给孩子测评的事情，我们的集中测试时间已经订下来，是在7月10号，您看您带孩子是上午来，还是下午来？上午安排的挺多的，您可以下午来。 家长：好的，那就下午来吧。 员工：好的，那下午见。
如果家长没有来，就建立长期联系，主要方式是短信、电话，主要内容为：节日问候、促销优惠信息传达、关心了解孩子学习情况、给孩子免费做考试分析、免费辅导一次课、免费上几次晚自习等
家长自己上门咨询：
主要了解以下问题：
3 哪个学校？哪个年级？最近一次月考或期中期末考试成绩？与前几次考试相比的变化？公立学校老师分析的原因？家长观察到的孩子学习状态？是否喜欢学校老师？学生兴趣爱好？晚上在家学习顺序学习时间学习情况？都跟什么样的同学玩啊？以前有没有在外报班情况？怎么知道文新学堂的呢？家住哪离这远吗？家里都还有谁管他学习这方面？
主要是大体了解学生的成绩情况、学习环境、生活习惯、喜好等。针对初步了解的情况，指出几点造成孩子成绩不好的原因，如之所以孩子的成绩不理想，是因为长期学习环境太吵、有自卑等心理问题等。指出的这个原因一定要得到家长相当程度上的认可。
然后建议并说服家长带孩子来做测评。
家长带孩子来做测评：
如果还需要跟家长了解的问题，就先跟家长了解 ，然后分开谈，咨询师单独跟孩子谈，跟孩子谈完后，安排孩子做测试
咨询师：XX同学，你能告诉我最近考试成绩是多少
学生：各科成绩是多少？数学
55、语文8
8、英语
57、物理38 咨询师：数学一直这个成绩吗 学生：差不多吧 咨询师：小学也一样？
学生：差不多啊（可以判断基础不好）
接下来了解学生各科成绩以前是什么情况（判断学生成绩不好的原因）。 咨询师：几何和代数你觉得哪科会难一些 学生：都挺容易的 咨询师：那还考不好！！
（了解学生对哪个科目有偏好，是从什么时候开始的，是家长问题 ，还是学生问题，还是老师问题） 咨询师：你平时都玩什么？ 学生：玩游戏
咨询师：玩哪款啊，你可不一定比我强啊 学生：哦，那哪天比一比
咨询师：好啊。你父母平常关心你的学习情况吗？ 学生：不是太关心
咨询师：你爸爸关心你多一些，还是妈妈关心你多一些？ 学生：妈妈
咨询师：你妈妈督促你、看着你写作业？ 学生：不是啊，都是我自己做的 咨询师：那遇到不会的怎么办？ 学生：问我妈妈啊
咨询师：因为学习成绩的事情 ，爸爸妈妈批评过你吗？ 学生：有时候说我
咨询师：哦，那你更喜欢你爸爸，还是更喜欢你妈妈？
4 学生：都喜欢啊
咨询师：如果让你站在父母的角度，你觉得应该对待孩子的学习？ 学生：我也不知道啊
咨询师：那妈妈督促你学习的方式，你觉得好吗？ 学生：挺好的
咨询师：哦。你喜欢哪一科的老师？ 学生：数学、语文 咨询师：为什么喜欢呢？ 学生：他们教课教的好
咨询师：数学老师是怎么教课的？经常提问你吗 学生：不经常
咨询师：那你喜欢老师哪些方面 学生：老师不训人啊
咨询师：哦。这次来学习，是出于什么考虑啊？ 学生：是我妈让我来的
咨询师：你妈为什么要让你来啊？ 学生：因为学习成绩不好
咨询师：学习成绩不是太好，肯定要想办法提高一下的。我们先做个测试好不好 学生：好的
接下来进行测试+面试
同时跟家长面谈：
通过跟孩子的交流， 已经了解了家长的一些问题。针对家长的这些问题，提一些建议，然后让家长做一份家长测试问卷。
测评完之后：
告诉家长24小时内出报告，同时测评组会出一份有针对性的辅导计划。 跟家长约定好时间带孩子一起过来。
通知家长和孩子一起来领取测评报告：
孩子和家长、测评组成员坐到一起。由主任或者是咨询师主谈，主要分析引起学生学习成绩不好的原因，辅导计划的详细内容，以及为什么要安排这样的辅导计划。学生完成整个辅导计划以后，对于能够达到的结果做肯定且简单的描述。
另外，告诉家长，我们会给学生建立全程学习档案，记录学生在文新学堂的所有学习情况。这份测评报告，也会放入学生档案。方便家长随时跟老师沟通学生的相关情况，更有利于孩子学习和成长。
关于测评报告
1， 有印刷的封面，装订精美
2， 内容包括：各科试卷、各科试卷测评、综合测评、家长试卷、家长分析、教学计划表（各科一份）、测试诊断书、行为分析测试、心理分析测试、费用清单
5 缴费：
咨询师：您看我们对孩子的评测，还有那些需要补充的？ 家长：挺好的
咨询师：那我们的教学辅导计划您看还有哪些意见？ 家长：没啥了。这个需要这么多钱啊
咨询师：您现在可能觉得有些贵，但是如果完成这个辅导计划， 相信您孩子的成绩肯定会有大幅度提高。到那时，您肯定会感觉这个钱花得值。来这里学习的好多家长，一开始也都是像您这样认为，当看到孩子的成绩有很大提高后，都还是很满意。而且，很多家长都续费，继续学习了。 家长：肯定能提高成绩吗？提高不了怎么办啊？
咨询师：我们教了这么多学生，还是有这个把握的。只要孩子、家长和老师相互配合，提高成绩那是肯定的。当然了教和学是双边活动，需要家长、孩子的全力配合。在教学过程中，如果有什么问题我们会及时跟您沟通，以便达到满意的教学效果。我们文新学堂一共有26家分校，共教过20000多个孩子了，还没有发生过孩子和家长特别不满意的呢。 家长：这个也太贵了
咨询师：我们的老师都是专职老师，都有过多年的一线教学经验，师资费用都很高。也是我们花很高的代价请来的。对于学生的学习来讲，您也知道，老师的水平至关重要。您说是吧？ 家长：嗯
咨询师：当然您也可以选择单科辅导，先辅导一科试试，满意了再做其他科的辅导。对于教学质量，我们承诺不满意随时退费。 家长：哦，那就先报一科吧
咨询师：好的，那您交现金还是刷卡？ 家长：都没带啊
咨询师：那您先交一下定金吧。以便给您尽快安排辅导计划和任课的老师。 家长：好的。
6
推荐第10篇：咨询师继续教育
一、单选题 【本题型共5道题】
1.利用BIM，目前主要有的施工筹划技术（ ）。
A．3D出图
B．4D规划技术
C．5D造价算量
D．翻模技术
用户答案：[B] 得分：6.00
2.大部分BIM建模软件提供实时构件统计功能，包括数量、重量、（ ）等等。
A．面积
B．质量
C．价格
D．型号
用户答案：[A] 得分：6.00
3.主要和BIM相关的空气流动分析软件包括（ ）。
A．Fluent
B．Radiance
C．Odeon
D．Solibri 用户答案：[A] 得分：6.00
4.BIM可用来确认现场实际施工状况与设计意图的一致性。这种确认技术主要有如下几种（ ）。
A．增强现实
B．RFID标签
C．三维打印
D．虚拟实现
用户答案：[B] 得分：6.00
5.BIM可以在设计评估与成果审查中发挥如下作用（
A．快速寻找和评估替代方案
B．模块化设计
C．施工图及深化设计
D．施工工序模拟优化 用户答案：[A] 得分：6.00
二、多选题 【本题型共5道题】
1.BIM对施工方的功能价值（ ）。
A．深入评估设计方案
B．改善施工组织设计
C．加强分包管控能力
D．减轻施工图工作量
E．提高工厂预制比例和能力 用户答案：[BCE] 得分：8.00
2.项BIM可以在四个方面进行价值定位（ ）。
）。 A．BIM可作为更好的管理手段
B．BIM可作为信息化的优质底层数据库
C．BIM可作为更好的技术手段
D．BIM可作为更好的反腐手段
E．BIM可作为更好的知识库 用户答案：[ABCE] 得分：8.00
3.六项衡量要素分别表述了如下涵义（ ）。
A．战略
B．BIM应用
C．流程
D．信息
E．岗位人力资源
用户答案：[ABCDE] 得分：8.00
4.Chuck Eastman在他的经典著作《BIM Handbook》中归纳总结了BIM的特征（ ）。
A．由参数化构件（Parametric Object）构成
B．一致且无赘余的数据
C．快捷便利
D．参数化构件包含描述本身行为的几何的、物理的数据
E．模型信息能被模型的各种视图以协调一致的方式展示 用户答案：[ABDE] 得分：8.00
5.对于初步尝试或采用BIM的建设从业人员，建议如下（ ）。
A．由浅入深，由简入繁，由易入难
B．精心策划，大胆创新，积极交流
C．BIM不是一件事或者一种软件
D．及早地去接触BIM、及早地去了解BIM、及早地去参与BIM工作
E．管理在先，BIM在后 用户答案：[ABDE] 得分：8.00
三、判断题 【本题型共3道题】
1.在中国的BIM发展史上，两个最重要的项目都在上海，一个是上海中心大厦项目，另一个是上海迪斯尼项目。
Y．对
N．错
用户答案：[Y] 得分：10.00
2.查克?伊士曼博士（Chuck Eastman）提出了“Building Description System”（建筑描述系统）概念：一个基于计算机的建筑物描述（a computer-based description of a building），以便于实现建筑工程的可视化和量化分析，提高工程建设质量。
Y．对
N．错
用户答案：[N] 得分：10.00
3.BIM可以促进策划、设计、施工、运营各阶段之间的衔接，从而降低成本，缩短工期，获得高品质、可持续的建筑物。
Y．对
N．错 用户答案：[N] 得分：10.00
第11篇：职业咨询师
职业咨询师（顾问型）
工作描述：
职业咨询师是针对个人的职业发展、性格、爱好等具体情况，通过测试、咨询、诊断、规划等方式，运用科学的测评工具，提供全面的信息、策略与方法，引导咨询者客观地认识自己，了解自己的发展潜能、职业兴趣、个人性格，调适自己的职业状态，选择适合自己的职业发展方向，制定合理的职业发展规划的专业人士。职业咨询是一个交流的过程，分测评和咨询两部分，测评包括管理能力、社会愿望、行为风格、职业兴趣等方面，在具体的操作过程中，大致分三个步骤：
第一步测评，运用科学的测评工具，得出咨询者的能力、兴趣、愿望、性格等方面的测评报告；第二步结合测评报告和本人的背景信息（包括成长经历、教育经历、工作经历等），帮助咨询者找出自己的核心竞争力；
第三步咨询，有的放矢，详尽的探讨和分析咨询者面临的问题，及今后的方向和规划。
每个人的职业生涯中，都会有一个非常困惑的时期，会陷入“看不清道路”的迷雾中，职业咨询师就像镜子一样照亮并引导咨询者看清自我，帮助他们摆脱困境，突破职业发展的瓶颈，为他们指点迷津的同时享受着由此带来的成就感和好心情。
核心竞争力：
知识要求：职业咨询师一般要求有硕士以上学历。在知识结构方面应同时具备心理学、经济学、社会学和管理学等多方面的专业知识。
技能要求：熟悉各种测评工具和方法，有超强的沟通能力和分析问题、解决问题的能力、善于多渠道获取信息并处理信息、具备良好的人际交往能力。
经验要求：从事过人力资源管理或企业管理等相关工作的经验；有对各行各业全面综合的把握，能够在一问一答之间调动自己的全部知识和经验的储备；
职业素养：有丰富的阅历和社会经验，以及超乎寻常的耐心，对人敏感，有亲和力和高尚的职业道德，并具备保密意识和一定的创新思维。
职业现状：
职业咨询在我国可谓新生事物，目前还处在探索和研发阶段，类似职业咨询的机构也屈指可数。据统计，当前需要职业指导的潜在客户主要有4类人员：下岗者，全国每年将近600万人；新生劳动力，每年1200万人，其中200万为大学毕业生；农村剩余劳动力1.5亿人，其中有8000万人在全国大中城市打工；在职职工，其中约有6000万人面临职业生涯发展困惑。由此可见，职业咨询将成为未来咨询业中最具竞争力的职业之一。正如有病看医生，有职业问题就找职业咨询师，这将成为人们自然而然的选择，职业咨询师的前景毋庸置疑。
风险与回报：
由于职业咨询在中国刚刚起步，大多数人对这一职业缺乏正确的认识，有的人把职业咨询看成是万灵仙丹，期望职业咨询师可以明确的告诉自己，今后的路左脚怎么迈，右脚如何走；也有人面对职业的困惑与盲从，宁可焦急地等待奇迹的发生，也不相信职业咨询师的引导。这都是目前职业咨询中遭遇的尴尬，也在某种程度上制约了职业咨询的发展步伐。
职业趋势：
发展路径：职业咨询师的入门应从攻读心理学或管理学的硕士研究生开始，或从事人力资源管理或企业管理，有相关的实践经验，逐步进入职业咨询领域。目前我国已有“职业指导师”资格培训，通过参加学习和培训，拿到“职业指导师资格证书”也是跨进职业咨询行业的敲门砖。
转型机会：经验丰富的职业咨询师可谓是“阅人无数”，大型公司的管理顾问、人力资源方面的专家都需要他们的知识和宝贵的经验。
第12篇：心理咨询师总结
1.如何确定会谈的内容和范围？ 1求助者主动提出的求助内容。
2心理咨询师在初诊接待中观察到得疑点。
3心理咨询师可以依据心理测评结果的初步分析发现问题。 4上级心理咨询师为进一步诊断而下达的会谈目标。 5谈话目标中若有一个以上的内容，应分别处理。 2.如何控制会谈内容和方向？ 1释义（内容反应）：把求助者说的内容中重要的部分反馈给求助者。 2中断：会谈中暂时休止一下。
3情感反射：心理咨询师有意识的刺激一下求助者，使他把会谈转向某类问题。
4引导：有目前的话题引向另一话题，不是直接转换话题，二十有原来的话题引申出新话题。
3.选择会谈的原则？
1、适合求助者的接受能力，符合求助者的兴趣。
2、对求助者的病因有直接或间接的针对性。
3、对求助者的个性发展或矫正起关键作用。
4、对深入探索求助者的深层病因有意义。
5、对求助者症状的鉴别诊断有意义。
6、对改变求助者的态度有积极作用，对帮助求助者改善认知和正确理解问题有帮助。
7、会谈法的有效性。
4.摄入性会谈应该需要注意的问题？ 1态度必须保持中性。 2提问中避免失误。 3不能讲任何题外话。
4不能用指责、批评性语言阻止或扭转求助者的会谈内容。
5会谈后不应给出绝对性的结论。6结束语要诚恳、客气，不能用生硬的话，以免引起求助者的误解。
5.整理求助者目前精神、身体和社会工作和社会交往状态？
1精神状态：1感知觉、注意品质、记忆、思维状态。2情绪、情感表现。3意志行为（自控能力、言行一致性等）。4人格完整性、相对稳定性
2身体状态：1有无躯体异常感觉。2求助者近期体检报告。
3社会工作与社会交往：1工作动机和考勤状态（学生是学习动机和考勤状况）。2社会交往状况（接触是否良好）
6.正确理解和使用共情，应该注意几点？
1咨询师从求助者的角度来看待求助者及其存在的问题。 2咨询师的共情不是要求与求助者有相似的经历感受，而是能设身处地的理解。 3表达共情因人而异。
4表达共情应把握时机，共情应适度。 5表达共情要善于把握角色。 6表达共情要善于使用躯体语言。
7表达共情要考虑求助者的特点与文化特征。 8咨询师应验证自己是否与求助者产生共情。 7.不恰当的提问方式有哪些？
1、“为什么„ „”的问题。对求助者有强烈的暗示性
2、多重选择性问题。仍然是封闭性问题，使获得信息仍然受到限制
3、多重问题。是求助者不知所措
4、修饰性反问。使会谈陷入僵局
5、责备性问题。使求助者引起心理防卫
6、解释性问题。减少求助者对自我的探索
8、如何确定有效的咨询目标？ 1属于心理学范畴的 2积极的 3可行的 4可以评估的 5双方接受的 6具体或量化的 7多层次统一的
9、如何制定咨询方案？
1咨询方案应由双方在相互尊重、平等的气氛中共同商定 2咨询方案包括以下七个方面：（1）咨询目标（2）咨询的心理学具体方法或技术的原理和过程（3）咨询的效果和评估手段（4）双方各自的责任、权利和义务（5）咨询的次数和时间安排（6）咨询的相关费用（6）其他问题及有关说明
3双方商定的心理咨询方案不是一成不变的，很有可能随着咨询的进程而有所调整和改变。
10、求助者和咨询师的责任、权利和义务？ 求助者责任、权利和义务
责任（1）项咨询师提供与心理问题相关的真实资料（2）积极主动的与咨询师一起探索解决问题的方法（3）完成双方商定的作业
权利（1）了解咨询师的受训背景和执业资格（2）了解咨询师的具体方法、过程和原理（3）选择或更换合适的咨询师（4）提出转介或中止咨询（5）对咨询方案的内容有知情权、协商权和选择权 义务（1）遵守咨询机构的相关规定（2）遵守和执行商定好的咨询方案各方面的内容（3 ）尊重咨询师，遵守预约时间，如有特殊情况提前告知咨询师 咨询师的责任、权利和义务 责任：（1）遵守职业道德，遵守国家有关的法律法规（2）帮助求助者解决心理问题（3）严格遵守保密原则，并说明保密例外 权利：（1）了解与求助者心理问题有关的个人资料（2）选择合适的求助者（3）本着对求助者负责的态度，有权提出转介或中止咨询 义务：（1）向求助者介绍自己的受训背景，出示营业执照和执业资格等相关证件（2）遵守咨询机构的有关规定（3）遵守和执行商定好的咨询方案各方面的内容（4）尊重求助者，遵守预约时间，如有特殊情况提前告知求助者
11、如何正确使用面质？P107 面质又称“质疑”、“对质”、“对峙”、“对抗”、“正视现实”，是指咨询师指出求助者身上存在的矛盾，促进求助者的探索，最终实现统一。
求助者的常见矛盾：1理想与现实不一致2言行不一致3前后言语不一致4求助者的意见与咨询师不一致
使用面质注意事项：1要以事实根据为前提2避免个人发泄3避免无情攻击4要以良好的咨询关系为基础5可用尝试性面质
12、如何建立良好的咨询关系？
（1）尊重（2）热情（3）真诚（4）共情（5）积极关注
13、阻抗的表现形式和产生原因及应对阻抗的要点？
1、阻抗是求助者在心理咨询过程中对自我暴露与自我变化的抵抗，其意义在于增强自我防御。
2、表现形式：
（1）讲话程度上的阻抗，包括沉默、赘言等。
（2）讲话内容上的阻抗，包括交谈、情绪发泄、谈论小事、假题问题。 （3）讲话方式上的阻抗，包括健忘、顺从、控制话题、最终暴露等。 （4）咨询关系上的阻抗。
3、产生原因： （1）阻抗来自于成长的痛苦，旧行为的结束和新行为的开始都将使该求助者产生痛苦，进而产生防御与抵抗，形成阻抗。
（2）阻抗来自于功能性的行为失调，阻抗的产生源于失调的行为弥补了某些心理需求的空白，该求助者从中获益，也来自于该求助者企图以失调的行为掩盖更深层次的心理矛盾与冲突。
（3）阻抗来自于对抗咨询或咨询师的心理动机，其一，该求助者只具有想得到咨询师的某种赞同意见的动机。其二，该求助者具有想证实自己与众不同或咨询师对自己无能为力的动机。其三，该求助者并不具有发自内心的求治动机。
14、心里咨询效果作用机制？
1、宣泄疏导求助者的情绪而缓解压力。
2、鼓励求助者倾诉内心痛苦并进行针对性的指导。
3、探询求助者的潜意识并使求助者领悟。
4、协助求助者改进认知结构，学会合理思维。
5、通过学习与训练建立积极、合理、有效的行为模式。
6、帮助求助者排除心理障碍，促进自然复愈与成长。
15、阳性强化法的基本原理、工作程序和注意事项？ 基本原理：阳性强化法的理论基础是操作条件反射，该理论认为人及动物的行为时后天习得的，是行为结果被强化的结果。如果想建立或保持某种行为，可以对其行为进行阳性刺激，即奖励，通过奖励强化该行为，从而促进该行为的产生和出现频率，使得行为得以产生和改变。
工作程序：1）明确目标行为2）监控目标行为3）设计干预方案，明确阳性强化物4）实施强化5）追踪评估
注意事项：1）目标行为需单一具体2）应该适时、适当，对目标行为的阳性强化，应在行为出现时进行，不可提前或错后3）强化物可以有物质刺激变成精神奖励。
16、合理情绪疗法的基本原理和基本程序？
基本原理：核心理论是ABC理论，其观点强调情绪或不良行为并非有外部诱发事件本身所引起，而是由个体对这些事件的评价和解释造成的。ABCDE理论中，A代表诱发事件，B代表个体对这一事件的看法、解释及评价即信念，C代表继这件事后，个体的情绪反应和行为结果，D指与不合理信念进行辩论，E咨询效果 基本程序： 1）、心理诊断阶段，明确求助者的ABC 2）、领悟阶段，明确求助者的不合理信念 3）、修通阶段，1认知方面：与不合理信念辩论，产婆式辩论
2情绪方面：合理情绪想象技术
3家庭作业：（1）认知的家庭作业：RET自助表和合理自我分析报告（RSA），（2）情绪方面的家庭作业，（3）行为方面的家庭作业
4行为方面：自我管理程序，放松训练，系统脱敏 4）再教育阶段：巩固前几个阶段的治疗效果 17.心里咨询效果的评估维度？ 1）求助者对咨询效果的自我评估
2）求助者周围人士特别是家人、朋友和同事对求助者的评定 3）求助者某些症状的改善程度 4）求助者社会功能恢复情况
5）求助者咨询前后心理测量结果的比较 6）咨询师的观察和评定
18.影响心里咨询有效的共同因素？ 1）、咨询师和求助者之间建立和谐、信任的咨询关系，这是最基本的共同特点 2）、求助者有强烈的求职动机和自我探索的信心和自觉性 3）、有一套双方都相信的理论和方法 4）、咨询师要有丰富的理论基础和娴熟的咨询技巧，要有不求报偿的热情和准确的共情5）、促进救助者的认知改变、情绪调节和行为改善 19.如何正确表达真诚？
真诚，是指咨询师对求助者的态度真诚，咨询师以“真实的我”、“真诚的我”的角色帮助求助者，没有防御式伪装，不把自己隐藏在专业角色下，表里如一，真实可信的置身于与求助者的关系中。表达真诚应理解和掌握以下问题：
1、真诚不等于实话实说
2、真诚应该实事求是
3、真诚不是自我发泄
4、表达真诚应该适度
5、表达真诚应考虑时间因素
6、真诚体现在非言语交流上
7、真诚体现在咨询师的坦诚上
20.郭念锋关于心理健康的十大标准? （1）周期节律性；（2）意识水平；（3）暗示性；（4）心理活动强度；（5）心理活动耐受力；（6）心理康复能力；（7）心理自控能力；（8）自信心；（9）社会交往；（10）环境适应能力。
21.心理咨询的阶段划分及其主要内容?
1、诊断阶段：（1）建立咨询关系（2）收集资料（3）澄清问题（4）做出诊断
2、咨询阶段：调整求助动机、商定咨询目标、商定咨询方案、实施方案，帮助求助者分析和解决问题，改变其不适应的认知，情绪或行为，促进求助者的发展与成长。
3、巩固阶段：（1）布置家庭作业（2）商定下次咨询的主题和时间等（3）做好咨询的回顾总结（4）巩固咨询成果（5）做好追踪研究 22.保密例外的情况?
1、求助者同意将保密信息透露给他人
2、司法机关要求心理咨询师提供保密信息
3、出现针对心理咨询师的伦理或法律诉讼
4、心理咨询中出现法律规定的保密限制问题，如虐待儿童或老人
5、求助者可能对自身或他人造成即刻伤害或死亡威胁的情况
6、求助者患有危及生命的传染性疾病
23.使用心理测验的程序及注意事项？ 程序：（1）向求助者说明选用量表对确诊的意义并征得求助者同意。（2）依据求助者心理问题的性质，选择恰当的心理测验项目。（3）测量结果如果与临床观察、会谈法的结论相左，不可轻信任何一方。必须重新进行会谈，而后再进行测评。 注意事项：（1）不得乱用心理测验。（2）不得使用“地毯式轰炸”方式实施心理测验。 24.测评量表的选择（针对问答题的案例灵活回答，三级学员只需记住三级测验章节中学到的量表）。
1、MMPI测验:用来了解病理人格特征，也可以作为鉴别精神病的依据；
2、EPQ测验:用来了解其人格特征；
3、SCL--90 测验:用来了解其心理综合症状和自我评价严重程度；
4、SAS、HAMA测验:用来了解其焦虑情绪及程度；
5、SDS、HAMD测验:用来了解其抑郁情绪及程度。
6、LES、社会支持量表、应对方式问卷:可以了解对其生活事件、社会支持、及应对方式。
7、WAIS-CR、CBCL测验:了解儿童智力发展情况，WAIS-RC、CRT可以用来评估成人智力发展情况。
第13篇：咨询师个人工作总结
作为一名咨询师，为客户带来的问题提供解答是我们的工作职责。下面就是小编给大家带来的2019咨询师个人工作总结范文，希望能帮助到大家!
2019咨询师个人工作总结范文一
屈指算来，我到公司已近一年的时间了，在这一年里我在领导和同事们的关心与帮助下很快融进了公司这个大家庭，在这一年里固然部分业务活虽不太多，但我还是感觉的这一年很充实繁忙，所学知识突飞猛进如工程造价审计、编制标底预算等专业，在思想觉悟方面有了进一步的进步，本年度年度工作总结以下：
第一，态度决定一切，认真、认真、再认真。可以说，这一年工作的进程也是我自己心态不断调剂、成熟的进程。刚开始，由于我不是很喜欢这个行业，我怀疑我不合适这份工作，后来我发现，时间就是我的救星，通过自己不断的努力，调剂心态，一切看起来复杂的事情就会变得简单轻易了，预算是每个项目重要的一个环节，需要认真负责，公平公正，态度端正，头脑清楚，我努力的往做到这几点，让我自己向优秀的造价职员迈一步。假如我们能以充分的豪情和热忱往做最平凡的工作，也能成为最优秀的职工，具有积极的心态，就会具有一生的成功。
第二，学无止境，职业生涯只是学生生涯的一种延续，活到老学到老，做到理论联系实际。
第三，勇于发现题目，解决题目。预算本来是一种比较枯燥的工作，也是一种精益求精的工作，所以我们要专心多思考一下，勇于提出新的题目，然后自己摸索，翻阅资料往解决题目，在这个进程中也会乐在其中，也会给自己充电，增加专业知识能力。固然，随着工作的深进，设计创新，还有更多新知识等着我往学习，思考，力求做到每天进步，不断进步自己的专业知识能力。
第四，缺少经验。我努力的工作，在这一年里面，我固然做了很多项目，但是这些项目里，自己以为无可挑剔的预算还没有，总是可以发现题目，由于我很少往工地，很多东西只是坐在办公室想象，很轻易出错，所以我在明年的工作中将成心识的增强自己这方面的知识，不忙的时候多往工地走走，看看实际施工程序，真实的做到理论联系实际，把工作做好做精。
第五，学会宽容，不可有傲气。我总是想自己心里明白就好，不喜欢甚么事情总是
挂在嘴上，但是我发现我错了，有一些事情是必须要说出来的，说出来才可以解决。不管是工作还是生活中，我开始学着宽容，开始不那末琐屑较量了，我发现我比之前快乐了，觉得生活更成心义了。我的好朋友曾这样说我：你身上的傲气太重了，该适当隐躲一下你的傲气，你的霸气。固然我一直没觉得，但是我在生活和工作中一直很在乎，一直成心识的克制自己。我一直改，争取做到完善。
第六，我所在的单位造价咨询公司，员工未几，但是年轻化，每一个人都很好相处，紧张的工作中笑声不断，真可谓是一个的大家庭，我喜欢。
2019咨询师个人工作总结范文二
心理健康可以促进大学生全面发展健康的心理品质是大学生全面发展的基本要求，也是将来走向社会，在工作岗位上发挥智力水平、积极从事社会活动和不断向更高层次发展的重要条件。充分认识德智体美劳等方面的和谐发展，是以健康的心理品质作为基础的，一个人心理健康状态直接影响和制约着全面发展的实现。为积极响应学院关于加强大学生心理健康教育的号召，在学院心理健康教育中心的指导下，在院团委的精心组织下，在全院学生的广泛参与下，我院结合学生实际，组织开展了丰富多彩、形式多样的活动，增强了心理健康教育的实效性，有助于学生培养良好的心理素质，对营造健康、乐观、积极向上的校园氛围产生积极的影响。现具体总结如下：
一、多面开展学院心理健康教育工作
1、教师方面。精心培育学生的创造性人格。在班集体建设中以发展学生个性、尊重学生为基础，建立民主、平等、和谐的师生关系和团结、协作、竞争的同学关系，营造创造教育氛围。通过组织主题班会、文体活动、校外社会实践活动，为学生提供参加创造性活动的机会，发挥学生的积极性和主动性，培养学生创造性人格品质。在这些实践中使班主任深刻体会到：心理健康教育有助于在班主任与学生之间建立和平、和谐的师生关系，为班级工作的开展、良好班集体的形成，创设了和谐、融洽的心理氛围。
2、学生方面。组建心理部丰富学院活动内容。以关注学生心理健康，创建校园文明为宗旨!与心理辅导老师共同协作，为大学生在学习期间的心理适应与发展提供心理咨询服务，并积极组织各种有利于大学生心理健康发展的活动。每年的“5.25”心理节我们会有各种新颖的活动让大家参与其中，除此之外团体心理辅导，心理电影等。通过这些活动提高大学生的心理健康水平和自我心理调节的能力。正确对待及处理学习、生活、人际交往、恋爱、就业、家庭等问题，帮助和促进大学生德、智、体全面发展。
二、加大工作力度做好大学生心理健康教育和心理危机预防工作
由于广大大学生心理健康状况较好，我们主要做的工作是通过抓好各班团支部书记，开展心理健康知识普及和素质拓展工作，从而有效预防心理疾病的发生。主要通过以下工作具体实施：
1、依托组建心理社团，倡导自我服务
为激发学生积极关注心理健康，学院在院团委的指导下成立了心理部。心理部从成立初就建立了较完备的体制，明确了部门工作宗旨等。部门的成员包括全院各班团支部书记及对心理知识感兴趣的同学。部门自成立以来，常规工作和特色活动有条不紊地展开。部门还通过“心理活动月”等特色活动，加大心理健康教育的宣传力度，提高同学们对心理健康的关注程度。心理部的成立为学院心理工作奠定了良好的基础。
2、抓好骨干培训，夯实工作基础
一年来，学生会心理部于每周二下午，通过一些丰富多彩的心理健康游戏，对院、系学生会干部(副主席以上)和各班团支部书记进行团体心理辅导，例如：信任背摔、价值拍卖会、心理测试、自画像、我们是一家和写留言板等。在游戏中培养青年学生健康、积极、乐观向上的精神世界，努力发挥他们的创造性思维，使学生能团结一致、精诚合作，敢于创新，使大家融入到团体中来，增强学生的团队意识。通过团体内人际交互作用，促进个体在交往中观察、学习、体验、认识自我、探讨自我、接纳自我，调整改善与他人的关系，学习新的态度与行为方式。为同学们提供一种促进自身人格成长的学习机会和学习环境。
3、注重教育实效，丰富活动载体
学院每学期通过征集问题、张贴海报、主题班会等形式分阶段进行心理知识普及。每学期开学后，为了帮助新生更快、更好的适应大学生活，部门在新生军训时期组织全体新生在院篮球场做心理游戏，通过游戏为同学们增贴快乐，促进同学们之间的交流，使同学们快速融入到新集体中。活动得到了广大新生的积极响应。
4、打造特色活动，浓厚心理氛围
学院继续组织开展了特色活动“第四届心理活动月”，活动月以“5.25手语大赛”打开了帷幕，在之后的一个月中开展了各类活动面向全院同学，得到了同学们的积极参与。例如：5月27日心理测试、5月30日团体辅导、5月31日献爱心签名活动、6月7日电影展播、6月14日心理辩论赛和6月20日心理教育讲座等系列活动。通过这次活动，进一步加强了我院大学生心理健康教育工作，在学生中普及心理健康知识，树立心理健康意识，提高大学生的心理健康水平，推动大学生思想品质、科学知识和身心健康的协调发展，构建和谐的校园氛围。
大学生是我们建设有中国特色社会主义的主力军，是国家发展的重要力量。为了大学生的正常发展和成才，我们必须大力开展大学生心理健康教育。大学生可以进行心理咨询，培养良好的人格品质，养成科学的生活方式，发展社会交往，加强自我心理调节。不断加强对青年大学生的适应性、承受力、调控力、意志力、思维力、创造力以及自信心等心理素质的教育与培养，使他们真正懂得：要想占有未来，不仅要作思想品德、智能、体魄的储备，要做好战胜各种困难挫折的心理准备，从而引导他们科学地走出自我认识的误区，更新观念，突破时空，超越自我，唯有如此，方能在搏击中，翱翔自如，走向成熟，参与国际人才竞争，迎接新世纪的挑战!
一年来，通过常规工作和特色活动相结合的途径，通过丰富多彩的团体活动，我院坚持将心理健康教育工作长期性开展，努力提高了工作实效性。通过丰富的心理活动，增加了同学们对于心理学的基本理论和基本方法的了解，对于我院开展心理健康教育工作起到很好的指导作用。相信我院的心理健康教育工作会越做越好!
2019咨询师个人工作总结范文三
屈指算来，我到公司已近一年的时间了，在这一年里我在领导和同事们的关心与帮助下很快融进了公司这个大家庭，在这一年里固然部分业务活虽不太多，但我还是感觉的这一年很充实繁忙，所学知识突飞猛进如工程造价审计、编制标底预算等专业，在思想觉悟方面有了进一步的进步，本年度年度工作总结以下：
第一、态度决定一切，认真、认真、再认真。可以说，这一年工作的进程也是我自己心态不断调剂、成熟的进程。刚开始，由于我不是很喜欢这个行业，我怀疑我不合适这份工作，后来我发现，时间就是我的救星，通过自己不断的努力，调剂心态，一切看起来复杂的事情就会变得简单轻易了，预算是每个项目重要的一个环节，需要认真负责，公平公正，态度端正，头脑清楚，我努力的往做到这几点，让我自己向优秀的造价职员迈一步。假如我们能以充分的豪情和热忱往做最平凡的工作，也能成为最优秀的职工，具有积极的心态，就会具有一生的成功。
第二、学无止境，职业生涯只是学生生涯的一种延续，活到老学到老，做到理论联系实际。
第三、勇于发现题目，解决题目。预算本来是一种比较枯燥的工作，也是一种精益求精的工作，所以我们要专心多思考一下，勇于提出新的题目，然后自己摸索，翻阅资料往解决题目，在这个进程中也会乐在其中，也会给自己充电，增加专业知识能力。固然，随着工作的深进，设计创新，还有更多新知识等着我往学习，思考，力求做到每天进步，不断进步自己的专业知识能力。
第四、缺少经验。我努力的工作，在这一年里面，我固然做了很多项目，但是这些项目里，自己以为无可挑剔的预算还没有，总是可以发现题目，由于我很少往工地，很多东西只是坐在办公室想象，很轻易出错，所以我在明年的工作中将成心识的增强自己这方面的知识，不忙的时候多往工地走走，看看实际施工程序，真实的做到理论联系实际，把工作做好做精。
第五、学会宽容，不可有傲气。我总是想自己心里明白就好，不喜欢甚么事情总是挂在嘴上，但是我发现我错了，有一些事情是必须要说出来的，说出来才可以解决。不管是工作还是生活中，我开始学着宽容，开始不那末琐屑较量了，我发现我比之前快乐了，觉得生活更成心义了。我的好朋友曾这样说我：你身上的傲气太重了，该适当隐躲一下你的傲气，你的霸气。固然我一直没觉得，但是我在生活和工作中一直很在乎，一直成心识的克制自己。我一直改，争取做到完善。
2019咨询师个人工作总结范文四
看到当今中小学生的学习家庭压力越来越大，我希望自己可以帮助他们缓解压力、增强自信、发现兴趣、培养特长，建立良好的性格，至少，我希望能尽我所能让他们快快乐乐、轻轻松松的顺利完成自己的学业，于是我选择了心理学，希望以后可以当一名优秀的心理咨询老师，帮助更多的孩子。
一、个人成长分析
(一)幼儿期和童年期的生活
我对幼儿园以前的记忆比较模糊，上小学后由于拆迁，父母到汉正街帮外婆一起打理生意。我的父母都是勤劳的工人，他们都是党员，母亲还是武汉市劳模。他们白天在工厂上班，下班后接我放学，然后回汉正街帮外婆打理生意，周末帮忙进货，基本上没有休息，对于我他们给与的是放养政策，学习上没有给我太多关心，也自然没什么压力，生活上却从来没有受到他们的冷落，无论是父母还是外婆，对我的照顾都是无微不至的。不能说是要什么有什么，但是也可以说是丰衣足食，无忧无虑。
一年级下学期的时候，由于老师从来不改作业，只要小组长检查，渐渐的我开始不做作业，并且总是撒谎说作业没带，结果有次老师终于爆发了，给了我几耳光，放学被请家长了，爸爸知道后，当着全班同学的面狠狠的打了我一顿，打到嘴巴里面都吐出血来，我没哭，不是不疼，而且被吓到不会哭了，记忆中这是爸爸第一次动真格打我，被打瞢了，第一次尝到血的味道，身体已经感觉不到疼，只有被打后麻麻的感觉，心里只感觉我爸爸变了一个人，以及班主任太没人性，她看到我吐出血来，不但不劝，还煽风点火，后来隔壁班的一个男老师过来劝说我爸爸，一直没哭的我，到这时才哇的一声大哭起来。
这件事一直到今天都记忆犹新，这件事对我也可以说是影响了我一生，自从这件事以后，我开始好好学习了，并且发誓要做班上的第一，不能让班主任看扁;另外，这件事我没有怪爸爸，而是开始讨厌我们的班主任，把所有责任都归因在她身上，那时候认为学习就是为了得到老师的表扬，可是我怎么认真的做作业她都不看不改，所以才没了做作业的动力和兴趣的，觉得她才是罪魁祸首，看到我被打还煽风点火。我当时就萌发了一种想法：她是坏老师，我以后一定要当一名好老师。
二年级的我由于成绩优异被选为中队长，但是班里却不是任何班干部，她给出的理由是：我组织能力差。虽然努力学习，拿最好的成绩来气她，但是，内心却很自卑，真希望自己能当班干部。三年级以后就换老师了，自从那以后，我在班上的地位就发生的翻天覆地的变化，班长，数学课代表，学习委员，文艺委员，我的头衔越来越多，六年级毕业那年，班主任让我得了全年级唯一一个“区三好学生”，并且评价我为：组织能力极强。事后遇到以前的小学同学才知道，当年当班干部的那些同学都是给班主任家送礼了的，原来这才是我不配当班长的原因。心里再次暗暗发誓：我将来一定要当一名好老师。
(二)少年期和青年期的生活
初中进了一所重点中学，如果说小学的我是活泼好动，那么初中的我甚至可以用自闭来形容了。我六岁开始学跳舞，小学后期也一直处于众星捧月的地位，这让我一直都很自我感觉很好，而在这个班里，按考入的成绩排名，我算是倒数的，这让我有不小的落差感。我在班上不想和任何人接触，变得孤僻不爱讲话，很少笑，我觉得这里没有值得我笑的东西，只是埋头学习。回家后却还是以前活泼的我，因为不想让父母担心。
考上重点高中以后，在一个男生的带动下，让我走出了孤僻的圈子，回归了活泼的我，我也因此暗自喜欢上了他。初中把自己压抑的太狠，现在有种解脱的感觉，高一高二也没怎么很认真的学习，高三，我知道重要的时刻来临了，通过3个月非人的自我折磨，我从班上倒数10名变成了班上的第十名，正当我暗自高兴准备下次冲击前五名的时候，病魔找上了我，需要开刀做手术，当时说什么我都不愿意，父母和班主任都给我做思想工作，怕病情恶化我等不到高考。父母都劝我说生命最重要，高考他们不并看重，只要我活着就好，最后我终于决定接受手术。
手术很成功，可是回到了学校却发现成绩一落千丈，3个月地狱式的学习白费了，而现在身体又不能过多的熬夜，也因为手术我也错过了艺术特长生的比赛(不然可以保送一类大学)，晚上又收到一条短信，说我一直暗恋的那个男生和我一个好朋友谈恋爱了，心里很苦，感觉命运在对我开玩笑。很后悔当初决定做手术，这时候父母也开始怪我，说我高一高二不刻苦了。我只是对着他们大叫：“你们说了你们不会在乎我的成绩的我才去做手术的，你们都是骗子!”抱着枕头一直哭到深夜，感觉自己什么都没了，最后拿出一把手工刀放在了手腕上。想到自己就要离开人世，回忆起从小到大的一点一滴，发现自己还有好多事没有做，自己并不是一无所有，如果自己真的死了，父母该有多伤心啊，想到他们两鬓日益增多的白发，想到那些对我很好的朋友和老师，我放下的手工刀，噙着眼泪笑着睡着了。
这次在生死线上徘徊以后，我变了一个人，变得无比乐观，心中只有一个信念：“只要活着就好!”
高考结束填报志愿之时，我毅然决然的选择了心理学，大学四年因为我乐观的态度，一切都过的非常顺利，并且在毕业之际拿到心理咨询师三级证书以及高中的教师资格证。
考研结束后，因为只能读C区的研究生，这时一个代课老师的机会找上了我，我毅然决定放弃读研，直接工作，在这所小学工作了2年后考上了正式教师岗位，成为了一名初中教师，并且兼职学校的心理教师。
二、职业行为分析
一年级的那位班主任，让我懂得分辨老师的好坏，并且在我心里种下了一枚想当一名老师的种子，随着时间的推移，遇到的老师越来越多，有很优秀的，也有不尽人意的，心里都会默默的记下那些好老师，记住她们是怎么工作的，也会记下那些不太喜欢的老师的不足，希望有朝一日我能成为一名优秀教师，积聚那些老师优点而避开这些老师的不足。
求学之路很苦，我走过来了，因为我很幸运的遇到了很多好老师，我希望自己能成为这样的教师，让我的学生能轻松快乐的度过十年寒窗，苦在表面，甜在心里。
那次轻生的经历让我认识到当一名老师是不够的，青春期的孩子是很冲动很容易叛逆的，如果不是那一瞬间我多愁善感了，如果不是那一瞬间我顿悟了，今天我也不可能活在这个世界上，享受着职业和家庭带给我的快乐，我是幸运的，我想成为一名心理老师，帮更多青春期的孩子解开心结，让他们能和我现在一样，懂得发现幸福，珍惜幸福，发现快乐，享受生命。
现在我有机会成为一名心理咨询师，我要把握住这个机会，帮助更多需要帮助的孩子。
现在我已经不恨那位班主任了，如果不是她，我不会想成为老师，我更加不会怪父母当初不信守承诺，如果不是她们从小到大给我的无微不至的爱，我也不会在那瞬间从绝望中发现幸福。我的座右铭是：“前方是绝路，希望在转角。”我相信，再绝望的情境下，也会有幸福的存在，只看你有没有一双发现幸福的眼睛。没有逆境与磨难，你永远不知道快乐是什么。而我，作为一名心理咨询师，就是要帮助他们在逆境与磨难中发现幸福，走出心里的牛角尖，享受生命带给你的快乐。
第14篇：心理咨询师工作总结
工作总结
时光荏苒，光阴似箭。转眼间从事心理咨询师的工作已有六年。在这六年光阴里，我在帮助别人的同时也帮助了自己。心理咨询师是一个助人助己的职业，帮助了别人，快乐了自己。让我的生活充满了阳光与快乐，我很感谢这份工作带给我的荣誉与幸福。
成为心理咨询师的工作其实也是深受自己个人成长经历的影响。
1985年，我出生在一个很普通的农民家庭，虽然家庭贫困，但一家人倒也生活的快快乐乐。在这个家庭里我得到了父母和爷爷奶奶温暖的爱。小时候，因为家庭贫困，种地已经无法满足家里一年的开支。那个时候，农村非常流行出门打工，于是父母也无奈的加入打工这个大浪潮，留下我和爷爷奶奶一起生活。在同龄人的眼中，谁的父母出去打工都是很羡慕的，因为在过年的时候会带回来很多农村没有的好吃的，好玩的。是很幸福的一件事，但在我看来我宁可不要这些，只想换回爸爸妈妈陪在我的身边。因为爸爸妈妈出去打工，我便和爷爷奶奶一起生活，那时候感觉爷爷奶奶是最亲的亲人了，他们会在我睡觉之前叫我背唐诗，给我猜谜语，给我讲故事。那时候的我是很快乐的，因为有他们代替爸爸妈妈守护在我的身边。 父母和爷爷奶奶的疼爱让我从小就生活在一个充满爱的大家庭里，我爱他们，他们也爱着我。在我8岁那年，我弟弟出生了，那时候我以为他们以后只会疼爱弟弟，不会再像以前那样疼爱我了。因为弟弟比我小，更需要被照顾，被疼爱。本来已经该到上学的年龄我却不愿意去上学，更想在家和小伙伴一起跑着玩。但妈妈还是领我去学校给我报了名，然后他就回家了，但我偷偷跟着他偷偷的跑回家，被她发现之后她非常的生气，但是她并没有打我。她对我说，你和弟弟对我和你爸爸，爷爷奶奶来说，都是一样的重要。我们对你的爱是平等的，不会偏爱谁。。因为弟弟的出现，我又多了一个小伙伴，并且我学会了照顾她，保护他，呵护他。有好吃好玩的还会同他一起分享。在这个大家庭里，我和弟弟快乐幸福的成长着。
小学和初中，我的学习都很努力，因为我知道父母供我和弟弟两个人上学很不容易，再加上爷爷奶奶年纪也大了，不能干活了，担子全落在父母的肩膀上了。由于成绩比较好，初中毕业直接考上了县重点高中，进入高手后，学习压力开始变大，因为身边的同学成绩都很优秀，学习成绩开始下滑，心里也很自卑，开始产生了厌学情绪。班主任看到我的成绩不如以前，就问我是不是家里发生什么事，我不知道该向班主任怎么开口，只是低着头，默不作声。后来班主任把学校的心理辅导老师找来个我沟通。我记得当时那个心理老师是一个女老师，说话也很好听，很有耐心的询问我，她不像其他物理或是数学老师很严肃，让人有种窒息的感觉，她像一个好朋友一样，我把自己的学习状况告诉了她，他耐心的听完后认真的帮我分析自己的原因，鼓励我，高一只是高中的起点，只要你不放弃自己，暂时的落后是能追回来的，只要认真听课，做好课堂笔记，完成老师布置的作业，成绩肯定能上升的很快，她的话给我很大的信心。谈话后，我开始认认真真的按她说的那样那个做，高一结束时，我的成绩都提上来了，班主任还在班里表扬的我。高二高三过的很快，我也一直在紧张的学习着，为高考积极备战，但接近高考的时候却发生了让我非常痛心的一件事，爷爷突然去世，我失去了生命中最重要的人，我从小就在他身边长大，我很爱他。这个突然地打击让我的精神支柱近乎崩溃。我再也学不进去，每天都会难过的流泪。后来班主任了解我身边的同学以后才知道发生了什么事，于是又找来那个老师给我做辅导。在老师的开导下，我终于想明白，人这一生都会有一个终点，等走到尽头的时候就会离开这个世界，你的爷爷虽然走了，但他还会爱你，守护着你，你不能让他失望。我非常感谢他的这一番话，将我从痛苦中拉了出来。于是我重整旗鼓，奋力一站，以优异的成绩考入了理想的大学，我至今还记得那个老师，我很感谢她。
步入大学，我继续着以前的努力，认真学习。但大学的生活非常的自由，也很丰富，没有了高中事的紧张学习氛围，让人有种懒散的感觉。同学也都是来自全国各地的，他们有的家庭非常富裕。想要什么就能得到什么，吃的用的都那么好。心理也很不平衡，后来我开始去图书馆看一些有关心理学方面的书，我记得有一本书里是这样的说的：“每个生灵的生命都是美的。生活中总有些人去模仿别人，忘记自身的特点，常常看见别人穿的衣服很漂亮，就会想着去买，但是穿在自己身上是否合适，却没有去考虑。”不要活在别人的影子里，每个人都是第一无二的。张国荣有首歌是这样唱的：我就是我，颜色不一样的烟火。这样才能活出自己，在人生这条道路上留下属于自己的脚印。在大学里，我翻阅了很多关于心理学方面的书籍，被心理学这门学科深深的吸引了。那段时光过的非常充实，甚至有些同学都来找我倾诉他们的烦恼，当然我帮他们解开了心结，他们也非常感谢我。从那时起，我的目标就是成为一名优秀的心理咨询师，去帮助更多需要帮助的人。在我毕业以后，我真的选择了这个职业。
我当心理咨询师主要面向的对象是中小学以及高中生。我觉得自己的优点是： 1.专业的心理学专业基础知识，这些年不断的学习研究心理学。
2.我也是从学生一步步到今天的心理咨询师，了解学生的想法，知道他们会遇到什么样的成长烦恼，他们想要什么，什么是好的，什么是坏的。之前，有个学生，和我当年遇到的问题一样，刚进入高中，成绩下降的很快，班主任对他也是无能为力，学生自己也很苦恼，家长也很着急。后来，他班主任让他来找我，我用当年那个心理学老师开导我的方式开导他，引导他如何解决自己的问题，给他足够的信心，告诉他，暂时的落后不代表永远的落后，这仅仅只是一个开始，一个起点，只要你不放弃自己，一切都还来得及。后来这位学生凭借自己努力，考到了一所不错的大学，偶尔还会给我联系，不顺心的时候也会和我联系谈心，把我当成了他的好朋友，我很开心能和学生做朋友，让自己感觉活的很年轻。
3.我认为我自己是一个有耐心的聆听者，能够从倾听中寻找答案，找到问题的根源。曾经遇到这样一个学生，他在上大三的时候，父母却偷偷背着他把婚给离了，他从自己奶奶口中无意得知后伤心欲绝，怎么也想不通，曾经一家人那么幸福，为什么现在却分道扬镳，虽然父母之前也会吵架，但是从来没想过会有这一天。他顿时觉得时间塌了，学习没有了任何动力，家也散了，自己再怎么努力也回不到从前，于是他开始堕落，上网，睡觉，逃课，喝酒。最后，他的辅导员了解到他个人情况以后，找到了我，让我和这个学生好好谈谈。很快，我把这个学生叫来咨询室。我耐心的询问他，慢慢的他把自己的心结打开，开始对我倾诉，抱怨，对父母的这个决定想不通，以后没人再关心他了，连家也没有了，生活对他没有任何意义了。听完以后，我开始开导他。父母只是父母，他们有选择生活的权利，感情走到最后，对这段感情，都想结束了，那就好聚好散。自己要为自己而活，父母虽然把我们带来这个世界，但以后的路是要我们自己走的。虽然他们离婚了，但他们始终是我们的父母，虽然他们不和你生活在一起，他们也始终都会爱着你。学习还是生活，都要靠我们自己去努力创造，学习不是为了父母，是为了自己有一个更好的未来。后来，这个学生在我的帮助下重新找到了生活的目标，毕业以后，他告诉我，他和父母关系依然很好，虽然父母都有了各自的新家庭，但依然关爱着他。
做了几年的心理咨询师，也在帮助别人的过程中发现了自己的不足。面对各种问题的学生，也发现自己爱莫能助，能力不足。我会在这条道路上更加努力，去帮助更多的人，好好的生活。
作为一名心理咨询师，不管前面会遇到什么样的难题，我都会努力的去解决，不放弃，不抛弃。因为这份职业给我带来了快乐，让我的生活不平凡。在未来的日子里，我一定要充实自己的专业知识，积累丰富的实践经验，去帮助那些需要帮助的人，我要成为一名出色的心理咨询师。
第15篇：心理咨询师工作守则
心理咨询师工作守则和工作制度
1、遵纪守法，遵守职业道德，在工作中建立并执行严格的道德标准和工作规范。
2、加强自身修养，通过自我心理分析，提高自身的心理素质。
3、通过理论学习和工作实践、教学和科研活动，提高自身的业务素质和专业水平。
4、明确了解自己的能力界限和职能界限，不做超越自己能力和职能范围的事情。
5、积极参加心理健康知识的普及、对弱势群体的心理援助等公益活动，增进社会公众对心理咨询的了解和认可，履行心理咨询师应尽的社会责任。
（二）对求助者的责任
咨询师在工作中要体现心理咨询服务“助人自助”的原则，对求助者负责，促进求助者的身心健康和个人成长，使求助者获得适当的和高水平的心理咨询服务。
1、咨询师应对咨询者平等尊重、一视同仁，不得歧视求助者，不得以权威自居。
2、咨询师在咨询关系建立之前，应使求助者明确了解心理咨询与治疗工作的性质、工作特点、收费标准和这一工作可能的局限以及来访者的权利和义务。并就心理咨询的目标、工作重点、咨询的理论与方法、咨询时间与次数、收费等与来访者进行讨论并达成一致意见，必要时（如实施冲击疗法）应与来访者达成书面协议。
3、咨询师应明确其工作的目的是促进求助者的成长、自强自立，而并非使求助者在其未来的生活中对咨询师产生依赖。咨询师应明确自己是在协助求助者分析和解决问题，而不是将咨询师认为正确的想法或做法强加于求助者。
（三）与求助者的关系
咨询师应充分尊重来访者的意愿，与来访者建立平等互信的咨询关系。
1、咨询师应对自己所处的位置对来访者的潜在影响有清楚地认识，不得利用来访者对自己的信任或依赖谋取私利。
2、为保证咨询与治疗工作的客观性，咨询师应避免在咨询与治疗中出现双重关系（即应避免与熟人、亲友、同事等建立咨询关系）；如果双方的咨询关系已超越了工作界限（例如发展了异性之间的亲密关系），应采取转介其他心理咨询师等措施终止这一治疗关系。对求助者提出的请客、送礼等请求，即使出于好意，也应婉言拒绝。
3、当咨询师认为自己不适合于对某个求助者进行咨询与治疗工作时，应对求助者作出明确的说明，并且在取得求助者同意的基础上，本着对求助者负责的态度将其介绍给另一位合适的咨询师。当求助者的问题超出心理咨询的范围时，应向求助者说明并转介。
（四）保密
对求助者的个人隐私及所提供的资料严格保密，是建立良好咨询关系的基础，也是咨询师必须严格遵守的职业纪律。
1、咨询师在咨询工作中收集的个人资料，包括个案记录、测验资料、信件、录音、录像和其它资料，均属于专业信息，应在严格保密的情况下进行保存，除司法机关凭介绍信可以借用外，不得向任何单位和个人泄露。企事业单位委托的人才素质测评报告不在此列。
2、咨询师在咨询开始时就应向求助者说明心理咨询与治疗工作的保密原则，以及这一原则在应用时的限度。保密原则同样适用于集体心理治疗。
3、只有在求助者同意的情况下才能对治疗或咨询过程进行录音、录像。在因专业需要进行案例讨论或进行教学、科研、写作等工作时，引用案例时均需隐去那些可能会据此辨认出求助者有关信息的资料，得到来访者书面许可的情况可不受此限制。
4、咨询师在工作中发现求助者有危害自身或危及他人安全的情况时，必须采取必要措施以防止意外事件的发生，必要时应通知亲属、上级主管部门或公安机关。
（五）心理咨询师执业宣誓誓词：
恪守职业道德,遵守职业规范;尊重生命,关爱心灵;助人自助,追求成长;帮助他人,服务社会;为建设平等友爱、共同进步的和谐社会贡献力量。
1.心理咨询师不得因来访者的性别、年龄、职业、民族、国籍、宗教信仰、价值观等任何方面的因素歧视来访者；
2.心理咨询师在咨询关系建立之前，必须让来访者了解心理咨询工作的性质、特点、这一工作可能的局限以及来访者自身的权利和义务；
3.心理咨询师在对来访者进行工作时，应与来访者对工作的重点进行讨论并达成一致意见，必要时（如采用某些疗法）应与来访者达成书面协议；
4.心理咨询师与来访者之间不得产生和建立咨询以外的任何关系。尽量避免双重关系（尽量不与熟人、亲友、同事建立咨询关系），更不得利用来访者对咨询师的信任谋取私利，尤其不得对异性有无礼的言行；
5.当心理咨询师认为自己不适合对某个来访者进行咨询或其咨询问题超出自己的能力之外勤劳的蜜蜂有糖吃
时，应向来访者作出明确的说明，并且应本着对来访者负责的态度将其介绍给另一位合适的心理咨询师或医师。
第16篇：管理咨询师案例
2011年管理咨询师案例：蒙牛的管理策略
2011年管理咨询师案例：蒙牛的管理策略
牛根生求援事件引发社会热议。
蒙牛在提供给《第一财经日报》的资料中显示，老牛基金会曾将牛根生所捐献的其中一部分蒙牛股权，抵押在摩根士丹利，此部分股权占蒙牛香港上市公司总股本的4.5%。 蒙牛股票下挫后，为避免股票价值波动可能引起被抵押的股票被动出售，老牛基金会通过从联想控股等机构得到类似抵押贷款的方式解除了与摩根士丹利的抵押贷款。 不过，这封信的主要内容并非牛根生对企业家发出的求援“万言书”。
《第一财经日报》得到的10月19日《牛根生致中国企业家俱乐部理事及长江商学院同学的一封信》显示，其主要内容是介绍蒙牛近一段时间所采取的确保食品安全、维护奶农利益、促进乳品市场稳定的一些措施，以及对援手蒙牛人士的感谢。
在这封信的第一部分“事件范围”中，牛根生将三聚氰胺事件分为四个阶段：中国乳业祸不单行；世界乳业拉响警报；含乳产品卷入其中；其他食品也起波澜。
在第二部分“祸起奶源”中，牛根生重点说明了三聚氰胺并非在企业加工环节中添加，认为“这次三聚氰胺事件，就是极少数祸国殃民的不法奶站钻空子造成的”。此前，三鹿一位奶粉业务中层领导也对本报记者表示，三聚氰胺绝不是在生产环节中添加。不过，牛根生较少提及企业应负责任，认为“企业最大的责任，就是没能把不法奶站送来的掺有三聚氰胺的原奶挡在门外，在管理上出现了重大疏漏”。
牛根生在信中还表示，“事件爆发后，集团40多个生产基地的原有检验设备中可转用于检验三聚氰胺的设备只有10台，试剂则根本没有，等于„从零起‟。紧急采购！但在„打了几百个电话，跑遍几十个厂商‟抢购回26套设备后，相关设备、药剂在国内再也买不到，只能在全世界范围内紧急寻购。”
信中说，在事件发生的第一周，设备来不了，检验能力不足，但又不能把未经检验的原奶投入生产，这时候只好倒掉，蒙牛总共倒了近3万吨原奶，相当于190多万头奶牛一天的产奶量，约损失1亿元。
据本报记者得到的资料，尽管行业之前较少知道使用三聚氰胺的造假方法，可造假牛奶并非始于不久前，几年间中国奶协理事王丁棉几次呼吁解决牛奶造假问题。
在信中，牛根生并未直接提及三聚氰胺事件对蒙牛资金链的影响，但通过其他企业对蒙牛的援手可见一斑。食品行业证券分析师陈刚对本报记者表示，三聚氰胺事件对乳业资金链构成较大冲击。目前，伊利和光明三季报都报出大幅亏损。
“已有一些乳品企业招架不住事件的冲击波而被打倒，我知道已有好几家工厂停产关
闭。”王丁棉对本报记者表示，“这场危机的最低谷波峰期可能要维持至2至3个月之久，至明年中期前仍会处于一个恢复期。明年中上旬始，市场应该开始有明显的反弹，整个事件的阴影淡化入直到出现全面的复苏，也许还需要1至2年的时间。”
信中，牛根生还表示：“我也提醒各位理事、同学，一定要以蒙牛为鉴，防范类似风险。至于蒙牛，最后即使白送了弟兄们，也绝不愿被外国人买走。”
约翰•安泰阿克任职第一个月四处拜访公司雇员，原来的管理者和经销商们。他也与好莱坞电影制作商们聊天，努力理顺与他们的关系，商谈生意，以使Blockbuster能更优惠的购买拷贝。安泰阿克，住在亚利桑那州的斯哥特德奥，每隔几天使用月票往返达拉斯一次，保持低费用。
去年秋天在达拉斯召开了由1100名Blockkbuster的店主参加的会议上，所有与安泰阿克的合作者认为他是言出必行的管理者。在安泰阿克之前担任连锁便利 Circle K公司的 CEO
“约翰所关心的都是顾客服务。”卡尔•埃勒说：以顾客需求为目标并寻找办法实现这一目标。
安泰阿克在激励员工方面成绩斐然。在他做Circle K公司的CEO时，他和他的同僚结束了经营状态不错的军用制服销售，转向经营深色套装、眼镜和帽子。十足的勇气和有力的领导是安泰阿克的特征。
安泰阿克第一个管理工作是总部设在达拉斯的南方公司的7－11连锁商店的零售工作。当时的纽约分部出现了现金短缺问题，为此，安泰阿克及时装修他的商店，创办新的市场业务，消除与经销商之间的种种隔阂。他最大的成功是在Circle K公司 CEO的前两年的困境中实现的。他重新调整负债结构，关闭了2 000家商场。在获得的资金的支持下，安泰阿克集中于操作流程的管理，开发有利于“饮料店”这种自主经营的部门的平行货架和狭窄通道布局形式，并将高价位作为这种营业点的类型特征，营运负责人回忆说：“是约翰重新建立起便利店所应有的概念。”随后，安泰阿克担任了当时属于PepsiCo集团的塔克贝尔公司的CEO。“约翰是一个聪明而且讲求实用主义的人，” PepsiCo集团的CEO他非常关注消费者的需求。
说。
安泰阿克在Blockkbuster也能发挥这种超凡的能力吗？这个新上任的领导者正在加紧调查工作程序和顾客满意度，他希望与好莱坞影视公司达成的交易，可使公司以较低的价格向顾客提供更走红的影片。过去，许多顾客经常是空手走出Blockbuster的营业点，因为陈列架上走红的影片已被出租。为此安泰阿克通过降低价格或延长租借时间来吸引消费者租赁其他老片子。
同时，安泰阿克也在削减开支，辞退了180个员工。鉴于第一季度开始公司同业影视租赁营业额上升了2％，分析家们估计第四季度业绩将会显示更肯定的结果。虽然安泰阿克创造了奇迹，一些投资者仍旧怀疑正处于缓慢增长的影视租赁业是否适合Viacom的发展需要。一位持有Viacom10％股份的大股东说：“1994年选择这个产业就是一个错误，现在持有这一行业仍旧是错误。这个产业没有增长潜力。”
但是莱德斯通似乎已准备好要宣布相反的态度。“我们无可否认，约翰是适合这个岗位的最佳人选，”他说。当然，莱德斯通只不过是公开鼓励安泰阿克在短期中的卓越表现。因为就在今年Viacom希望能放弃部分震撼产业。这一计划已准备就绪——当然至少要等到安泰阿克认可。现在，莱德斯通所要做的就是把安泰阿克留在公司里。
问题
1． 从计划、组织、领导、控制的角度看，约翰•安泰阿克的管理方法是什么？
2．安泰阿克是怎样使 Blockbuster影视连锁业获得竞争优势的？
最佳答案 约翰•安泰阿克任职第一个月四处拜访公司雇员，原来的管理者和经销商们。他也与好莱坞电影制作商们聊天，努力理顺与他们的关系，商谈生意，以使Blockbuster能更优惠的购买拷贝。安泰阿克，住在亚利桑那州的斯哥特德奥，每隔几天使用月票往返达拉斯一次，保持低费用。
去年秋天在达拉斯召开了由1100名Blockkbuster的店主参加的会议上，所有与安泰阿克的合作者认为他是言出必行的管理者。在安泰阿克之前担任连锁便利 Circle K公司的 CEO
“约翰所关心的都是顾客服务。”卡尔•埃勒说：以顾客需求为目标并寻找办法实现这一目标。
安泰阿克在激励员工方面成绩斐然。在他做Circle K公司的CEO时，他和他的同僚结束了经营状态不错的军用制服销售，转向经营深色套装、眼镜和帽子。十足的勇气和有力的领导是安泰阿克的特征。
安泰阿克第一个管理工作是总部设在达拉斯的南方公司的7－11连锁商店的零售工作。当时的纽约分部出现了现金短缺问题，为此，安泰阿克及时装修他的商店，创办新的市场业务，消除与经销商之间的种种隔阂。他最大的成功是在Circle K公司 CEO的前两年的困境中实现的。他重新调整负债结构，关闭了2 000家商场。在获得的资金的支持下，安泰阿克集中于操作流程的管理，开发有利于“饮料店”这种自主经营的部门的平行货架和狭窄通道布局形式，并将高价位作为这种营业点的类型特征，营运负责人回忆说：“是约翰重新建立起便利店所应有的概念。”随后，安泰阿克担任了当时属于PepsiCo集团的塔克贝尔公司的CEO。“约翰是一个聪明而且讲求实用主义的人，” PepsiCo集团的CEO他非常关注消费者的需求。
说。
案例1.3李氏进出口公司
（选自(美)普蒂，韦里奇，孔茨.管理学精要：亚洲篇.北京：机械工业出版社，1999.40-41）
李氏进出口公司的李先生是一家服装生产公司的创立人和执行总裁。他成立了自己的公司，并在五年的时间里，使之由一家一个人经营的小企业发展成一家拥有50名员工、年生产额为300万美元的公司。
尽管企业的规模和盈利水平都发生了变化，但李先生的管理并没有发生太大的变化。他埋头于企业的日常事务中，总是犹豫不决是否要由其下属人员完成某些重要任务。当他到国外进行采购而不在公司的时候，公司就会停步不前，他坚持认为自己是最了解本公司的人，自己有知识和技能制定有关企业利益的所有决策。
李先生制定企业的所有计划，组织各种活动，招募员工、指挥员工的活动，解决员工遇到的问题，解决与人事有关的问题。他知道他的全部雇员的名字，他的办公室是随时向员工开放的。
企业成长期间，李先生已不能抽出时间去制定新的策略以应付所发生的变化。员工发现当他们碰到非常重要的难题时，很难找到李先生，企业中员工的士气达到了最低点。
随着问题增多，压力增大，李先生正在考虑卖掉他的公司。他觉得公司给自己带来了很大麻烦，公司使他丧失了健康和平静。
问题
1.你如何评价李先生的处境?
2.评价一下他的领导风格。
3.在李先生解散他的公司之前，你会给他提供什么样的建议?
4.他是一个好的管理者吗?
最佳答案
第一个问题：现在李先生的处在一个决策的十字路口，是改变自己的管理风格，改变公司的管理结构。还是卖掉自己的公司，从头再来。
第二个问题：李先生的领导风格主要是一种集权式的管理，对公司的一切都要求掌握，追求事必躬亲。这种工作方式要求的是全能行的管理者，且工作的规模范围要相对小。
第三个问题：李先生如果要解散自己的公司，首先要让他认识到为什么会造成公司的经营不善，是谁的原因。不妨利用解散公司以后空闲的一段时间来学习、改善自己的管理思想与风格，采取一种分权的管理思想，否则他将一直处在创业的艰难期中。李先生的创业能力从案例中看出是勿庸置疑的。最主要的还是认识到自己的不足，给自己充电。
第四个问题：评价一个管理者的好坏，是要看他周围的各种因素的。当李先生面对一个刚诞生的企业的时候，他所要面对的是一个组织的建立和制度的完善，这就需要他全面统筹的领导员工从头坐起，建立起公司的组织框架和基本的运营模式及企业文化。这时他时一个合格的管理者。当公司发展到一定程度时，公司的各个管理层的能力已经在跟李先生创业时得到了锻炼，这是李先生没有对自己的管理风格进行更改，没有放开手让自己的“开国元勋们”开始发挥自己的锻炼出来的能力，自己作为一个统筹的管理。现对与公司的规模，李先生的企业家才能已经发挥到了极至。所以在公司发展的后期，李先生并不是个合格的领导者。
1.请阅读下面的一段对话:
美国老板:完成这份报告要多长时间?
希腊员工:我不知道完成这份报告需要多长时间
美国老板:你是最有资格提出时间期限的人
希腊员工:十天吧
美国老板:你同意在15天内完成这份报告吗?
希腊员工:没有做声.(认为是命令)
15天过后
美国老板:你的报告呢?
希腊员工:明天完成.(实际上需要30天才能完成)
美国老板:你可是同意今天完成报告的.
第二天,希腊员工提交了辞职书.
请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工对话,说明希腊员工提出辞职的原因并提出建议.2.某建筑公司,经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利.人和,如国家经济的持续发展,与当地政府、银行的良好关系,几十年形成的固定客户和良好的信誉,良好的员工素质等等,在2008年北京奥运景气鼓舞下,公司确立了打破地区界限,成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命.当企业树立这样的远景和使命并为之努力时,发现曾经作为优势的\"天时,地利,人和\"似乎不在.例如，就在前不久,日本一家建筑企业在与公司谈判时让公司在两天内给出一个项目的报价.由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员,没有能够即使报价,很遗憾地没有抓住公司项目.请分析该公司的内外部环境,以及应采取的措施.
最佳答案
第一题
一、原因经理与员工沟通不到位，希腊员工不能明确表达自己的工作状态，不能让老板明确工作的难度以及自己的工作进度和工作状态。
二、建议：
1、在自己不能明确工作完成时间时，应该明确告诉老板自己不能确定完成工作的时间及原因。不能随口乱答。
2、在老板交代的时间范围内明确了自己完成工作需要的时间后，应在第一时间告诉老板，工作完成最快的时间，报告现在工作进度。并明确表示自己会尽全力提前完成。
3、著名的企业家、培训大师余世维曾经就沟通问题说过：员工应该及时报告自己的工作状态及工作进度。让老板明白你在做什么。
第二题：
环境：内部环境：公司能发展到现在可定有他的优势，在人力上一定也有很优秀的人才，不
过就现在的目标而言，公司现在缺乏优秀的人才，因为公司要发展，肯定首先是人的进步。
外部环境：在本地的发展有很好的成绩，这样能够有很好的根基，向外发展自然就有后盾，只是当要面对大环境，走出地区时，公司将面临严峻的竞争，同行的竞争，高端顾客的要求。这些都是为题。
措施：1.首先要培养人才，有两种方式，一是把本公司的合适人选送出去培养。二是引进新的人才，让他尽快融入企业。这两种方法各有利弊，可同时运用。
2.公司各个部门的协调与沟通要及时到位。市场信息来源，施工部门，售后部门都必须保持一致。全面的进步。
3、多了解竞争对手的状况，促使自身进步
4、了解新客户群体的需求，改进自身的各种不足。
总之：最关键的还是人的思维，一定要注重人员素质的提高。企业文化的形成。
中兴票券金融公司副总经理齐宁媛,是一位杰出的经理人,她从不打官腔,也不为难部属,对于犯错的部属,也不会疾言厉色,总是婉转的规劝,使部属能够心悦诚服地改正错误.
在部属心中,她是一位难得的好上司,因为她有容忍部下犯错的雅量,不断地训练部属,而且能够发觉部属的优点与潜能,并予以有效的诱导与激发.
她这种领导部属的方法,是受了一幅画的影响.
在她的小孩念小学之时,有一天她去参加学校的家长会.老师带着她参观孩子们所画的图画,她看到了一幅取名为\"妈妈带我去逛街\"的图画,上头除了许多条腿之外,什么也没有.
齐宁媛看了这幅画,心中十分纳闷,为什么逛街是画上,只有腿而没有别的东西呢?老师笑着解释说:\"小朋友个子小,在逛街时所看到的当然只有许多大人的腿了.\"
这件小事给了她很大的启示.如果你要小孩看清街上的情景,就得把他抱到与大人相同的高度;同样地,你要部属能够达成工作目标,就地容忍部属的错误,并竭尽所能训练他们与帮助他们,使他们逐渐地进步与成长,否则部属就会像那个小孩一样,永远只看到别人的腿了.一个小朋友的画,带给了齐宁媛很大的启示,并塑造了她领导部属的风格.
思考:
1 齐宁媛作为一位领导者,具备了哪些素质?
2 你认为齐宁媛是什么风格的领导者?该种领导风格有什么优点?
推荐答案
她具备了业务上突出,否则她做不到副总经理,领导能力卓越不然她不能令下属心悦诚服,性格上能包容一切,尤其包容一切的度量是常人难以做到的,还有其悟性是很高的,对于一幅画能悟出管理 经验也是 难能可贵的.
第17篇：心理咨询师学习心得
经过海源的心理咨询师培训，受益匪浅，感想颇多。我想谈谈自己从这次培训中获得的体会。
随着社会压力的增大，不少人都存在不同程度的心理问题。作为特殊群体，承担着社会责任，如果自己也存在心理问题，势必会对自己的工作产生诸多消极影响，影响工作的发挥，因而，个人的心理健康更值得社会广泛的重视。
经过这次培训学习,学习了许多专业的心理健康和心理咨询知识,以前的一些疑问得到了解决,真正认识到了心理健康的重要性。经过了此次学习,我真正感觉到了保持心理健康的重要性,而这个问题一直是被我们大家忽视的。自身的社会角色和所承担的社会任务,和对自己身份的认同,及社会的认可的不对等,给自己带来了极大的困惑和压力。自己的工作环境不仅每天面对的上级和同事,还得跟自己服务的对象在一起。很多时候需要维持那种八小时以外时间还在为自己的工作和未来殚精竭虑的事情,没有做过这样工作的人是完全不能理解的。
但是作为自己要形成正确的思想观念和道德意识，理智的认识、评价和对待自己，不因他人及同行对自己的评论而影响自己情绪，要妥善对待工作中出现的各种问题，多学习些心理健康常识，了解常见的心理健康问题的预防以及治疗的方法等。作为自己，并不缺乏心理学常识，但是遇到自己无法解决的心理痛苦，还是会碍于面子而不愿意向别人寻求帮助，对自己的心理问题缺少关注，错误地以为“挺一挺就会过去的”。通过海源的学习培训后我了解到，学习并掌握一些心理健康的知识和心理咨询的方法很重要，比如情绪放松法、压力缓解办法、心理训练方法，以及参与心理咨询和心理治疗的方法等对我们的工作都很有帮助。
作为自己，应坦诚开放，正视自己，承认自身的不足与缺陷。正确认识自己，为自己设置合适的目标，淡泊名利思想，完善人格。才能减少挫败，保持心理健康状态。加快专业知识的充实提高，积极参加继续教育和业务进修；以“平常心”对待一切事物“拿得起，放得下，想得开”，扬长避短，培养自己良好的个性，建立适度的期望，以体验成功的快乐，增强自信心。希望我们都能保持开阔的心境，良好的心态。
第18篇：咨询师考试试题
3级第六章 咨询心理学
一 单项选择题
1、心理咨询的总体任务，就是达到( )的目的。
(A)提高个人心理素质，使人健康无障碍地生活下去 (B)提高个人道德素质，使人健康无障碍地生活下去
(C)提高个人心理素质，使人健康、愉快、有意义地生活下去 (D)提高个人道德素质，使人健康、愉快、有意义地生活下去
2、中年人心理问题的特点是( )。
(A)在社会、家庭和自我需求的重压下产生心理问题 (B)由于人格重建带来的痛苦 (C)因工作满意度下降而烦恼 (D)容易陷入对过去的回忆
3、心理咨询是通过与个体持续的、直接的接触，向其提供心理帮助并力图促使其行为，态度发生变化的过程，这是（）的观点。
(A)威廉森(B)罗杰斯(C)郭念峰(D)许又新
4、与心理咨询时程长短关系最密切的是（）。
(A)咨询师的资历(B)行业惯例(C)咨询室的条件(D)心理问题的性质
5、儿童期性心理咨询的对象不包括（ ）。 （A）性心理问题的儿童（B）问题儿童的父亲
（C）问题儿童的母亲（D）问题儿童的伙伴
6、心理咨询不能帮助解决的（ ）。
（A）情绪问题（B）认知问题（C）行为问题（D）经济问题
7、弗洛伊德学说在咨询心理学历史上属于( )。 (A)行为学派(B)认知学派(C)动力学派(D)结构学派
8、心理咨询对精神障碍患者的作用是( )。 (A)消除症状(B)系统治疗(C)预防复发(D)精神分析
9、根据弗洛伊德的理论，在性心理的发展过程中，生殖器期的年龄阶段大致是（ ）。
(A)1～3岁 (B)2～3岁 (C)3～5岁(D) 5～12岁
10、咨询结束，咨询关系也就终止，心理咨询师和求助者不能以“朋友关系”的名义继续进行往来，这是心理咨询的（ ）。
(A)职责限制(B)关系限制(C)感情限制(D)目标限制
11、长程心理咨询的时间一般是( )以上。 (A)1个月(B)2个月(C)3个月(D)6个月
12、对( )岁以前的个体来说，心理发展的最大威胁是安全感得不到满足。 (A)1(B)3(C)5(D)6
13、心理发展成熟后，人对现实的反应方式一般是( )。
(A)感性反应 (B)理性反应 (C)知性反应 (D)悟性反应
二多项选择题
1、根据经典精神分析的观点，错误的说法包括（
）。
(A)心理的结构包括潜意识、前意识和意识
(B)在潜意识、前意识、意识中，意识对人的影响最大
(C)潜意识的内容不能够被直接观察到，因此永远不能被人认识到
(D)潜意识包含人的恐惧、愿望等
2、根据《心理咨询师国家职业标准》，正确的说法包括（
）。
(A) 心理咨询师需要掌握心理学的理论和技能知识 (B) 心理咨询师只能进行心理咨询，不能进行心理治疗 (C)咨询关系是一种“求”和“帮”的关系
(D) 心理咨询师帮助求助者解决心理问题和相关的行为问题
3、下列说法中，正确的包括（
）。
(A)咨询结束以后，心理咨询师与求助者的关系也相应终止 (B)每次心理咨询的时间，严格限制在50分钟以内
(C)咨询师对咨询效果的预期，既不能过分保守，也不能冒进 (D)心理咨询师不介入、不解决求助者生活中的具体问题
4、儿童期性心理咨询的对象包括( )。
(A)有性心理问题的儿童 (B)问题儿童的家长 (C)问题儿童的同学 (D)问题儿童的老师
5、影响老年人性生活的心理因素主要包括( )。
(A)认知偏差 (B)对衰老的恐惧 (C)性兴趣下降 (D)记忆力减退
第19篇：生殖健康咨询师
生殖健康咨询师
职业名称：
生殖健康咨询师
职业定义：
在生殖健康领域为个人、家庭或群体提供计划生育、优生优育、母婴保健等方面信息，开展生殖健康教育，诊断生殖健康水平，帮助人们制订生殖保健促进计划并协助落实的人员。
主要工作内容：
（1）进行人口国情和生育政策的宣传咨询；（2）提供生殖健康咨询与服务，包括计划生育、不孕不育、优生优育、孕产妇及母婴保健、出生缺陷、性传播疾病和艾滋病预防、性心理健康和性保健等；（3）实施社区和家庭健康促进，开展针对相关疾病的科普咨询；（4）维护人口和生殖健康权利，落实知情选择、免费服务、奖励扶助等政策，开展有关手术并发症和病残儿鉴定的咨询；（5）提供信息服务，收集人口和生殖健康相关信息，分析和确定服务项目，制定生殖健康促进规划，开展咨询、服务、干预的效果评估。
职业概况：
我国实行计划生育30年来，人口和计划生育工作形成了中央、省、地、县、乡、村六级技术服务队伍。这支队伍立足社区和家庭，面向健康与亚健康人群，落实宣传教育、技术服务、人员培训、药具发放和信息咨询等职能,实施计划生育和生殖健康促进计划，每年实施长效避孕术1000多万例，发放避孕套、避孕药1000多万人份，避免了大量的意外妊娠及数以万计的手术并发症，为数以亿计的家庭提供进村入户的咨询指导和随访服务，取得了显著的社会效益。
目前，生殖健康咨询服务人员分布在人口和计划生育系统、妇幼保健系统、民政部门和妇联、共青团、残联等社会团体以及非政府组织、各类生殖健康医院、成人保健药房等机构。人口和计划生育系统有100万村级咨询服务人员，其中县乡以上咨询服务人员超过16万，妇幼保健等系统从业人员3万左右。
从总体情况看，从业人员素质参差不齐。人口和计划生育系统偏重计划生育、避孕节育、优生优育等方面的服务，对于出生缺陷和生殖道感染干预、性传播疾病及艾滋病预防、性心理和性保健等方面的工作相对滞后，提供咨询服务的能力相对有限；其他机构从业人员则缺乏人口和生殖健康咨询方面的系统培训，知识和技能水平难以满足咨询工作需要。
\"十一五\"期间是我国人口和计划生育队伍职业化建设的重要时期。设立生殖健康咨询师这一新职业，建立相应的职业资格证书制度，对于加强生殖健康咨询师队伍建设，提高我国的人口素质，落实以人为本的科学发展观、构建社会主义和谐社会具有重要意义。
来源： 更新时间：2007-04-26 阅读次数：
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第20篇：心理咨询师工作制度
心理咨询师工作制度
1、本咨询室的宗旨是辅导学生的心理卫生，以各种方式帮助学生提高心理健康水平，服务好每一位学生。
2、心理咨询工作者应对来访者的有关资料、档案予以保密；如果采用案例教学、科研或写作时，应适当隐去那些可能会据以辨认出服务对象的有关信息。
3、在心理咨询过程中，如发现咨询者有危害其自身生命和危及社会安全的情况，心理咨询工作者有责任立即采取必要的措施，防止意外事件的发生。
4、心理咨询工作者应保持情绪稳定，在自身处在极度情绪波动时，应回避接待来访者。
5、心理咨询工作者的工作原则在于指导来访者自强自立，从正面促进其成长。
6、对来访者认真负责，咨询结束后，需及时整理，完善咨询记录表。
7、保持和维护咨询室的干净、整洁。
心理咨询室值班制度
一、咨询室工作人员须在规定的时间内按时到岗、到位。
二、心理咨询人员的工作原则在于指导来访者自立自强，从正面促进其成长。
三、咨询人员接待来访者时，必须热情周到，想人所及。
四、咨询人员在咨询时，须学会倾听，做好记录。
五、咨询人员在分析问题时，要做到客观、仔细、耐心。
六、咨询人员要及时整理来访者的材料，并做好分析与总结。
七、咨询人员要为来访者严守个人秘密。
八、咨询人员若不能当时解决问题，须查阅相关资料后再行约定时间解决。
九、咨询室在一定时期内要将咨询情况归档，备以后查阅。
十、咨询人员遇到确有心理问题严重到精神问题者可介绍到他处就医。
