深圳地铁管理员岗位职责
推荐第1篇：深圳十一郎电子竞技俱乐部人事管理员岗位职责
深圳十一郎（shiyilang）俱乐部
人事管理员岗位职责描述
1、直接上级：行政助理
2、直接下级：无
3、工作概述：负责管理处基层员工的人事管理工作。
4、岗位职责：
〈1〉 负责管理处基层员工的招聘和入职、离职手续的办理；
〈2〉 负责管理处基层员工试用期管理; 〈3〉 负责管理处基层员工考勤管理和申报；
〈4〉 负责管理处员工生日礼品、节日礼品、劳保、医疗补助等福利的统计、发放；
〈5〉 负责管理处基层员工工装领用、发放、保管； 〈6〉 负责管理处各类人事报表的填制、报送；
〈7〉 及时了解管理处内部基层员工思想动态，配合各主管做好员工队伍建设。 〈8〉 负责企业文化在管理处内部的宣传贯彻和推进； 〈9〉 负责完成公司行政人事部相关工作安排和做好配合； 〈10〉完成上级委派的其他工作。
5、管理范围：管理处所辖主办以下人员的所有人事方面的工作
6、岗位权利：
〈1〉 向上级工作建议权；
〈2〉 对所分管工作的检查权、报告权；
〈3〉 对管理处基层对行政制度执行情况进行检查、建议权。
7、任职要求：
〈1〉 具备人力资源管理或行政管理专业，国民教育大专以上学历； 〈2〉 具备劳动法律法规的相关知识； 〈3〉 熟悉计算机常用软件应用与操作； 〈4〉 有二年以上相关工作经验；
〈5〉 具备良好的沟通能力，熟悉人事各项相关手续的办理流程；
〈6〉 具有强烈的责任感及良好的人际关系，年龄在25岁――35岁，一般无性别要求。
8、绩效标准：
〈1〉 及时办理人员人事相关手续，完善员工档案； 〈2〉 及时办理员工各项福利，确保福利制度的健全；
〈3〉 严格按照公司相关制度审核考勤、加班等，确保工资准确无误； 〈4〉 按照公司相关规定检查各项行政制度，并提出合理化的意见和建议； 〈5〉 按时报送各类报表，积极争取公司相关荣誉。
深圳十一郎（shiyilang）
推荐第2篇：管理员岗位职责
管理员岗位职责
对管理处经理负责，协助完成管理处和业主委员会的目标任务。负责管理处财产用品等的保管和批发，收缴各种款项，负责收集信息。
一、每日工作
1、热情接待业主，把业主的要求和报修项目做好登记，迅速作出安排，并随时检查落实情况，以免遗漏，造成工作被动。小修要求立即解决，大修三天之内应该解决，如无法解决，需向上级汇报，并向业主及时作出解释。
2、根据业主的要求，尽量为业主提供便民服务。
3、做好管理处各种财产、用品、工具、领用材料的登记、保管和发放工作。
4、熟悉各类费用的收费标准和计算方法。准确无误地做好现金收缴工作，及时登帐，日结日清。
5、负责各类证件的办理登记工作（如临时出入证，装修许可证等）。
6、对业主的求诉或投诉如无法处理，及时向上一级报告，并做好处理记录。
7、收集整理来文、报告、通知、业主档案、收费存根、装修申请表、水电费交款等文书资料，分门别类归档保存。
8、对所管辖区每天至少巡视两次，要对装修户的卫生、安全、文明施工，用电范围等进行督促检查，对小区道路、绿化、楼宇内外环境卫生要勤检查，以及对清洁工的精神面貌，行为规范等进行管理。发现违约、违章和不文明行为及时制止。
9、完成主管领导临时交办的任务。
二、每周工作
1、参加管理处办公例会，回报上周工作情况。提出本周工作计划及急需协调的事项。
2、对小区内外环境卫生进行一次较全面的检查，并作好记录，及时进行整改。
三、每周工作
1、参加由管理处组织的全面检查，负责解决本职范围内的问题。
2、统计水、电、煤气表读数，计算管理费，发出收费通知，并按时收缴。
3、每月25日前提交管理处购物计划。
会计人员岗位职责
一、会计人员必须按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目，除会计制度允许变动的以外，不得任意增减或者合并会计科目。
二、会计人员对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系不得任意改变。
三、会计人员对发生的每一项经济业务必须取得或填制原始凭证，并根据审核无误的原始凭证填制记账凭证。
四、会计人员要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并及时报告领导处理。
五、会计人员要根据审核无误的会计凭证登记帐薄。帐薄记录发生错误时，不准涂改、刮擦、挖补或用药水消除字迹，而应将错误的文字或数字划线注销（必须使原有字迹仍可辨认），然后在划线上方填写正确的文字或数字，并由记账人员在更正处盖章。
六、会计人员应按照规定，定期（月、季、年）核对账目、结账、编制会计报表。并做到报表数字真实，计算准确，内容完整，说明清楚。任何人都不得篡改或授意、指使他人篡改会计报表数字。
七、会计人员要按照规定对各种会计资料定期收集，审查核对，整理立卷，编制目录，装订成册，并妥善保管，防止丢失损坏。
八、协助管理处完成其它日常工作。
管理处出纳员职责
一、负责管理服务费银行托收，管理处现金，银行存款的收支，管理记账，结算工作。
二、熟悉辖区内的单元户和面积，以及管理费等收费标准计算方法。收缴各种管理收费并开具收据，做好收费统计，核算。
三、负责于每月25日前提供各小区各项管理费用收缴情况，统计收费率。分析原因，并报会计、经理各一份备案。
四、负责于1月25日、7月25日前提供住宅区各项管理服务费用收缴汇总表，并统计收缴率，报会计、经理各备一份备案。
五、熟悉掌握出纳帐的记账原则和方法，建立健全现金，银行存款日记账和其它账目，定期核对，做到账目清晰，手续完备，账账相符，帐表相符，日清月结，准确无误。
六、严格执行财务制度，收付款项均须与会计填制的记账凭证相符并经领导批准，不得挪用公款或私自借支。
七、负责发放员工工资。
八、完成管理处、经理交办的其他任务。
客户服务中心职责
服务中心具有协调、沟通、公关和服务等职能，是物业管理公司对业主服务的执行与反馈并提供多种形式服务的部门。物业管理公司的任务主要是通过服务中心业务程序和服务环节来完成的。它是物业管理公司与业主之间沟通的桥梁，是物业管理公司对外展示服务水平的窗口。服务中心的管理体系，工作程序，应变技巧，乃至员工的仪表、言谈、举止等，对物业管理公司的形象和声誉都会产生直接影响。服务中心主要有以下服务内容。
一、提供所辖物业的管理咨询服务。
二、受理业主的投诉和回访。
三、受理业主的室内设施保修。
四、办理业主的入伙手续和各种费用的托收和水电、燃气、有线电视等开户手续。
五、办理业主的搬离手续。
六、办理业主的室内装修及装修验收的申请手续。
七、办理业主大件物品放行手续。
八、办理各种证件，如《施工人员出入证》、《车辆出入证》等。
保安队员职责
保安员在保安班长的领导下，负责落实辖区内防火、防
九、办理业主使用会所娱乐的手续。
十、为业主提供物业的各种中介服务。
盗、防治安事故等工作，维护管辖区正常的公共秩序。职责如下:
一、熟悉管辖区楼宇结构、单元户数，楼座排列，各种公共设施，设备的分布，位置，各类公共场所的使用性质和服务对象；管辖区内的区间道路走向，车辆和人员流动规律。掌握管辖区全面情况，具备治安执勤巡逻必要的治安防范知识和技能。
二、保安员必须统一着装上岗，仪容严整，精神饱满，服务客户，使用“请问，”“您好”，“谢谢”等文明用语，处理情况时做到先立正敬礼，遵守文明执勤的工作制度。
三、熟悉有关户口管理，外来人员和暂住人员管理的政策，法规以及国家和省市有关治安条例，法令等，辖区内按章查验可疑人员的物证，预防违法犯罪分子窜入区内作案。
四、严格遵守纪律，按规定时间交接班，不迟到早退，更不能误班，漏班。
五、有效制止违反各类公约，公众制度和干扰，妨碍管理工作的现象，禁止乞讨，拣破烂人员进区流窜。
六、督导辖区道路泊车和行车的管理，保持区内设置的各类消防、安全、交通等标志齐全，醒目。
七、积极协助派出所搞好本区的治安管理和必要时的调查，取证。
八、懂得火警、匪警发生时的应急措施，懂得一些救护常识。发生紧急事态，能及时采取正确措施，万一发生火警或匪警等治安情况，必须首先以最快速度投入警情战斗中去，不允许以任何借口推脱。
九、学习治安法规，刻苦训练，有一定搏击，对抗素质，对违反治安条例的人和事能及时、有效地制止。
十、严格执行交接班制度，对当班中各种异常情况在认真处理前提下，做好书面交接记录，以备查考。
工程维修部职责
工程维修部负责全公司的房屋管理，工程维修，道路十
一、完成领导交办的其他任务。
维修，机电设备的检查保养工作，保证各管理处的日常运转。具体职责如下：
一、负责所辖物业机电设备的维修和保养。
二、负责对所辖物业的正常供水和供电。
三、负责业主的特约上门维修服务。
四、负责新建物业的接管验收等技术工作。
五、负责较大工程的质量监督和验收。
六、负责房屋及配套设施的日常维护，修缮和施工管理。
七、负责与政府供水和供电部门的业务接洽和相关事务的处理。
八、负责维修施工外包合同的起草等。
巡逻岗工作标准
一、着装整齐，统一，帽不歪戴，衣扣扣好，衣物平整，目 测衣物无污，无油，无破损。
二、仪容、仪表洁净，端庄，不留胡须，发不过耳，不过领，目视无不舒适感。
三、器械佩戴，物品配备齐全，整齐。
四、白天巡逻园区不少于6次，楼内不少于8次，夜间巡逻园区不间断，楼内不少于8次；夜间巡逻园区不间断，楼内不少于6次；
五、认真做好巡逻记录，对各种不安全隐患，工程设施，设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报。
六、巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报。
七、对重点区域和部位（如监测死角，设备房）做重点监测跟踪和记录工作。
八、巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪，带回保安办公室审讯。
九、与保安办公室及各楼门岗保持密切联系，及时汇报相关情况。
十、接客户电话报案后，5分钟内到达现场，遇见住户本人报案，3分钟内到达现场。 十
一、熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧。
十二、熟练使用各种消防器械，掌握使用要领。
十
三、园区内巡逻注意行走姿势，姿态，且保持统一，一致，目视且形象感要好。
十
四、遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办。十
五、下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求。 十
六、按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。
园区门岗工作标准
一、着装整齐，统一，帽不歪戴，衣扣扣好，衣物平整，目测衣物无污，无油，无破损；
二、仪容，仪表洁净，端庄，不留胡须，发不过耳，不过领，目视无不舒适感；
三、每班交接班应完成全套交接岗动作，做到熟练，准确，动作到位；
四、站立时姿态端正，两手自然下垂至袖边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距；
五、对业主及来访者笑容可掬，亲切，耐心；
六、器械佩戴整齐有序，且视觉协调自然；
七、短时间内熟知，熟记辖区内住户及其车辆（包括车号）
八、对业主要用规范用语问好；
九、认真做好来客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络。
十、遇紧急情况发生时，按«紧急事件处理程序»办；十
一、指挥车辆进出时，动作统一规范，不僵硬，目视无不舒适感；
十二、熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；十
三、不得与各工作人员在当岗期间聊天，说笑，打闹（正常工作需要除外）；
十四、下班换岗后，在公共区域内均需保持衣帽工整及步伐形态整齐；
十五、按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。
车辆管理工作标准
调。
二、车行道通至每幢住宅楼单元入口处。
三、外来车辆未经许可，不可进入辖区。
四、进入物业辖区内车辆，均服从物业公司管理。
五、凡装有易燃易爆剧毒品或有污染物品车辆或2.5吨
一、道路线型，断面与整个住宅区建筑群体布置相协以上货车，一律不准驶入辖区。
六、驶入辖区内车辆均需减速，时速不超过15公里，无鸣笛现象发生（救护车，警车，救火车除外）。
七、辖区内所有车辆纳入物业管理公司管理范围，醉倒一车一证，一证一位，车证齐全，见证放车。
八、车辆管理员礼貌待人，热情周到。
九、车辆管理员熟知车主姓名，车型，车牌号，房号，车位。
十、车辆管理员随时检查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁，灯未关，漏油，漏水等现象发生时，10分钟内通知车主。
十
一、停车场内无货物堆积，道路阻塞现象。十
二、停车场内地面无水，无油，无污，无纸屑，无烟头等杂物。
十
三、停车场道路平整无坑，无尖锐物，无金属钉状物。十
四、停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全，使用功能完好率100%. 十
五、辖区内交通事故年发生率不超过2%，丢失事故发生率为0%. 十
六、地下停车场光线明亮，能见度高，目测距离50米以上。
十
七、临时停放车辆收费率100%.十
八、每车位文字档案齐全，资料准确率100%.
十九、外来进出车辆有登记，完成率100%，准确率100% .
绿化工岗位职责
一、熟悉住宅区的绿化面积和布局，懂的立体绿化基本知识与技能，熟悉花草树木的品种和数量，充分利用发展地面积，合理种植。
二、对花草树木定期进行培土，施肥，除杂草和病虫害，幷修剪枝叶，淋水等，大棵灌木，要给生动活泼的造型，丰富小区绿化内容。装修垃圾子清自运。
三、懂得花草树木的名称，特性和培植方法，并对较为名贵，稀有或数量配套的品种在适当的地方公告其名称，种植季节，生长特征，管理办法等，供居民欣赏。
四、保持绿化清洁，保证不留杂草，杂物，不缺水，不死苗，不被偷盗，花草生长茂盛。
五、每月定期检查绿化草坪完好情况，花草树木生长情况，并做好详细记录。
六、当暴风雨，台风来临前，提前做好花草树木的稳固工作，采取相应的保护措施，防止造成大损失。
七、检查巡视小区绿化地，严禁在草地上践踏，倒垃圾或用树干晾衣服等行为，一经发现按服务中心规章制度的有关规定处罚。
八、维护绿化水泵、电机、喷淋设备和其他器材等。
九、完成班长交代的其他任务。
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一、按规定做好物资设备进出库的验收、记帐和发放工作，做到帐帐相符。
二、随时掌握库存状态，保证物资设备及时供应，充分发挥周转效率。
三、定期对库房进行清理，保持库房的整齐美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确。
四、熟悉相应物资设备的品种、规格、型号及性能，填写分明。
五、搞好库房的安全管理工作，检查库房的防火、防盗设施，及时堵塞漏洞。
六、完成处、科长交办的其它工作。制表登记; 分类建帐; 型号不同; 单独码放; 进货需签认; 出库有凭据; 缺货及时申报; 每月进行盘库; 设计几种表格; 建立相应制度.如果仓库条件允许, 可以把仓库分成几个区域 (或库位), 每个区域建一本帐 (用活页帐本,以便续页,但每页帐页都要有页码).每种配件必有单独帐页.有本事的不爱干, 没本事的干不了, 其实仓库管理主要是管物, 比管人强多了.入库：材料采购人员办理材料入库手续，由仓库保管员填制材料入库单，一式三联，一联存根仓库做仓库账（不必再单独用一联），一联交采购员，一联交财会做账。入库单至少需经手人采购员和仓库保管员签字。出库：同样由仓库保管员填制领料单，由领料人、仓库保管员和相关负责人签字认可，同样一式三联，交财会、领料人和仓库留底并做账。这样，财会和仓库的记账依据是相同的，月末对账才能发现问题并解决问题。 仓库管理程序
1．上岗后第一时间应对仓库的门，窗及各库区存放的物资进行巡查，发现异常立即报告。2．每天下班前对各库区的门，窗等进行检查，确认防火、防盗等方面确无隐患后才可离岗下班。
3．每天打开一次各库区的门，窗一小时，让空气对流，更换库内空气。
4．每天打扫库内地面卫生。地台板要摆放整齐。周末应打扫库内天花板、墙壁的蜘蛛网，吸尘及抹窗玻璃。
5．每天一次检查仓库区内、外的防火设施，发现问题要立即整改并向主管报告。 6．每周检查一次库房建筑物，发现漏雨、渗水等异常情况要及时报告。
7．合理安排库内堆位，预留足够的出入通道及安全距离，安全高度。督促装卸工按指定堆位整齐叠位。发现倾斜要立即纠正。不准在货堆上行走、坐卧，也不准在货堆旁的通道坐、卧。
8．仓库内的每一堆货物应在显眼处挂上货卡。每一堆货物都应有帐。货卡和帐面上的货品名称、批号、规格、数量与货品实物应完全一致。
9．货物出入仓时，仓管员应依据，进仓单、提货单核准出入物品的名称、批号、数量，准确地收发货，收发完毕后，应立即填写挂在货堆上的货卡并立即入帐。
10．入库物资严格把好验收关，做好各种验收数据记录，发现变质拒收入库，所有材料先进先发，后进后发，以防保管期过长变质。 11．所有易碎器材，必须轻拿轻放，入库上架时排列在明显位置，以防压、撞、打。 12．要按规定尺寸，保持库内合理干湿度，发现干湿度超过规定，即使开门通风，保证物资完整，不易变质。
13．所有怕潮物品应及时入库上架（如办公纸类）。料库、料区潮湿的应按规定下垫尺寸增高50%。
14．根据各类物品物资说明书的保管要求，结合实际采取相应的措施。
15．坚决拒绝手续不齐的物品进出。对于货物的正常出入，仓管员要按要求填写各类单据，特别是放行条，无放行条的坚决不准带货物出仓库。
16．收发货后相关的单据应迅速分发到相关部门，不允许延误甚至遗失。 17．仓库员保管的单据，帐本应妥为保管，平时应上锁，节假日加封条。 18．按时做好库存报告草稿并向仓库主管递交。
19．所有单据都要仓库主管审核并签名后才能交供应商或采购。 20．完成上级的临时工作安排。
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管理员岗位职责
一、在主管领导的领导下，全面负责食堂的管理工作，带领全体职工
完成各项工作任务。
二、严格遵守各项规章制度，做好职工的思想政治工作、关心职工生活、严格管理，不断提高服务质量和水平。
三、根据食堂情况合理安排劳动力，注意发挥班组长作用，调动员工
的积极性。建立完善食堂的岗位责任制，责任到人。
四、负责食堂的成本管理，掌握好食堂收支专盈情况及物资管理况。
不断扩大服务项目、增加花样品种、风味特色。
五、定期召开食堂工作会，研究讨论工作重点，制定工作计划。组织
食堂职工业务学习和技术培训，不断提高业务技术水平。
六、负责食堂的饮食环境、个人卫生的管理工作，贯彻执行《食堂卫
生法》，公用餐具做到每餐消毒，防止流行疾病和食物中毒事故的发生，确保就餐人员的安全。
七、负责食堂的安全教育、治安消防工作，经常检查用电、用水、用
气、机械设备运行情况，明确岗位责任，发生事故隐患及时采取措施，杜绝各类事故的发生。
八、负责食堂临时工的教育管理，经常进行业务技能、生产安全的培
训，注意发挥和调动临时工的积极性。
九、经常征求服务对象对饮食的意见，及时采取改进措施，以人为
本，热情周到，为就餐者服务作为根本宗旨。
十、以身作则，严格管理，遵守国家各项政策、法规，认真执行财务
的规章制度，奉公守法，廉洁奉公，按章办事。
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1.负责管理厅内设备物品，做到日检查，不得丢失损坏。2.热心为丧户服务，主动介绍服务项目和办理丧事程序及遗体火化前的准备工作，满足丧户需求，按规定收取整容及各项费用，不得私自提价,违者按收费数额加倍处罚，累计两次违规者调离待岗处理。3.文明对待遗体，冷藏轻抬轻放；认真填写卡片和遗体寄存登记簿，遗体存放后按操作程序开启冷藏棺、柜，保证设备正常运行，按时巡视设备运转情况。4.协助班长做好当班的各项工作，发现问题及时报告。5.认真履行交接班手续，下班前交代需处理的问题，不留隐患。6.保持本岗位室内外环境卫生。
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5.2.9系统（信息）管理员岗位职责
5.2.9.1熟悉公司整个管理系统的操作与维护。
5.2.9.2负责质量基础数据的录制及管理。
5.2.9.3质管部合理分配操作权限，企业负责人批准后，负责对各岗位人员进行相应的操作权限设定，不得随意更改设定的操作权限。
5.2.9.4不得泄漏任何人的密码等信息，确保每个员工只能用自己的用户名登陆使用计算机管理系统。
5.2.9.5设置防火墙及安装相关杀毒软件，保证公司网络的正常运作。
5.2.9.6负责公司计算机硬件的维护。
5.2.9.7监管各岗位人员正常使用计算机，如发现操作与公司无关的项目，及时上报办公室处理。
5.2.9.8负责质量信息网络的正常运行和维护，对质量信息进行及时的收集、整理、分析、传递、汇总与处理，并负责对质量管理信息的处理进行归类存档；
5.2.9.9质量信息的收集必须做到准确、及时、高效、经济；
5.2.9.10按季向有关主管部门及领导填报“质量信息报表”，对异常、突发的重大质量信息要以书面形式，24小时内及时向主管负责人和有关部门反馈，确保质量信息的及时畅通传递和准确有效利用。
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物业管理处主任岗位职责
一、在公司总经理的领导下，负责整个小区的物业管理的工作。
二、协调小区安保消防、保洁绿化、客服服务、设施设备维保 等工作的日常运作，不断完善各部门工作流程，确保工作时效。
三、负责属下员工工作安排、工作监督及绩效考核。
四、主动与小区业户接触及维持良好关系，保持一流的管理服务。
五、每日巡查小区，发现问题及时记录并处理，并定期向公司报 告。
六、及时预见一切有关小区管理的问题及困难，如超越自身职责 或权限，应尽快向公司领导汇报。
七、负责实施小区业户满意度调查，确保工作标准达到公司和业 户的要求。
八、每月向公司呈交物管处的工作总结和工作计划。
九、定期组织召开物业管理处工作会议，总结工作得失，加强沟 通，提升工作效能。
十、负责成本控制，对本管理处经营不善导致亏损负责。
十一、完成公司安排的其它工作。
管理员岗位职责
一、对客服主管负责，做好分管的管理责任区的相关全面工作。
二、严格遵守各级政府部门有关物业管理的政策法规和公司的各项规章制度，严格执行公司的各项方针、计划、指令。
三、坚持“依法管理、规范管理、业主至上”的宗旨，作为物管公司与业主之间的桥梁、纽带，及时收集业主的需求信息，切实做好双方之间的沟通工作，根据物业管理工作的具体情况提出切实有效的合理化建议，以便不断改进物管工作,树立物管处为业主提供人性化服务的良好形象。
四、注重自身形象，不断提高服务质量水平和自身业务素质。熟悉分管的管理责任区的基本情况，了解业主家庭情况并做到有问必答，有需求尽可能及时解决，并反馈信息。
五、与部门、同事保持团结、协作，及时掌握所辖范围物业费收缴情况，同时做好物业服务费的催缴工作。
六、做好业主意见与投诉的受理和处理工作，并及时落实反馈信息的传递、解释工作。
七、装修管理：向业主和装修单位（人员）宣传、贯彻本小区住宅装修的有关规定，按规定办理装修手续，并对装修施工现场进行检查、监督，发现违规装修或与装修方案不相符合的应立即制止并及时记录和存档，做好装修施工验收工作；若发现违规装修现象未加以及时阻止，需承担相应的责任。
八、设备设施检查：对辖区内的共用部位、共用设施进行检查，发现运行不正常或短少、损坏等情况要及时报修,并对整改结果进行复验。
业主档案管理规程
一、目的
规范业主档案资料的收集、保管、归档、更新工作，确保业主档案的完整性与保密性。
二、适用范围
适用于公司接管项目的业主档案管理。
三、职责
1、公司负责业主档案管理工作的指导、检查和监督。
2、项目物管处负责业主档案管理工作的具体实施。
四、工作程序
1、业主档案的内容包括：业主的姓名、身份证复印件、照片、工作单位、联系电话、通讯地址、紧急事件联络人、其他家庭成员的相关信息、其他有关业主的资料等。
2、严格做好业主资料的保管工作，下班前对业主资料进行整理、归档。对每一归档的信息贴好标签，以便今后查询。
3、不得向外界透露业主的家庭情况。政府机关部门需要查阅业主信息，需提供相关证明文件，并征得上级领导同意后方可查阅，查阅后客服工作人员必须对业主资料进行检查，确认无缺少、无涂改后才可将业主档案放回原处。
4、在日常工作中需使用业主资料时，不得在业主资料上任意涂改，若业主已将房屋转让，需将原业主资料全部封订，然后对新业主进行登记，登记的内容要尽可能详细。
5、对电脑存档的业户资料及一些重要文档要求设置密码，定期对电脑密码进行修改。
6、对出租户及办公用房做好特殊用房登记，要求留存承租户的身份证复印件、租赁合同及联系电话。
7、对更名及转让的业主资料定期进行整理，保存原始业主资料并对新业主情况进行详细登记。
8、管理处各部门需查阅业主资料时，需开据工作联系单，经上级领导批准后，由客户服务中心代为查阅，并将相关信息反馈给需查阅的部门。
五、相关记录 《业主登记表》
保洁绿化领班岗位职责
一、保洁绿化领班在本部门主管的领导下，负责实施小区的保洁工作。美化净化办公、居住环境。
二、小区内保洁、绿化工作实行划区、分区包干作业，做到员工之间任务划定清楚，责任明确，使小区的保洁、绿化工作不留死角。
三、坚持在完成自己责任区域的工作外，每天检查小区各处卫生、绿化情况，有效制止住宅区（写字楼）区域的乱贴字画广告、外墙乱涂乱画、乱倒（抛）垃圾、随地吐痰等不良现象，现场督导员工的保洁、绿化工作。
四、定期组织员工培训、学习，不断提高员工的政治素质、业务技能和工作效率。
五、组织员工完成一定规模的保洁、绿化项目和突发性应急的临时项目。
六、全面掌握小区保洁、绿化的基本情况，经常检查草皮、树木、花卉生长势态，发现问题，及时采取措施解决。
七、熟悉并掌握管理范围内的各种设备的性能、特点。管理好各种工具设备，使每种工具设备处于良好的工作状态。
八、每天定时集中讲评，严格本部门考勤制度，合理安排员工休息，做到检查、考核标准公开，奖惩兑现。确保小区保洁、绿化工作有条不紊的展开。
九、及时完成领导交办的其他任务。
保洁员岗位职责
保洁员主要负责小区内道路、绿地，楼宇内的大厅、走廊、楼道等公共场所及公共部位的清扫、保洁及生活垃圾的收集、清运和部分绿地清除杂草工作，对所包干的区域卫生进行全面、及时的清扫，具体的岗位职责为：
一、员工必须衣着整齐，仪表端庄、精神饱满，佩证上岗。
二、团结友爱，互相帮助，礼貌待人，服从领导，听从指挥，作 风廉洁，不收小费，拾金不昧。
三、每日定时收集各楼层垃圾桶内的生活垃圾，并负责送至垃圾 房。做到生活垃圾日产日清，严禁私自拣拾废品出售。
四、每日清扫道路、绿地及各楼层公共区域，做到楼道内无杂物， 道路无果壳、纸屑、烟蒂等。
五、每周清除天花板灰尘和蜘蛛网等，做到楼梯扶手、通风口、门框、消防栓等处无灰尘。
六、每周擦抹各楼梯电梯前室花岗岩墙面。
七、保持包干区卫生洁净、无垃圾、烟蒂、无卫生死角。
八、保持员工休息室的清洁，保管好各种物品及设备。
九、完成领导分配的各项工作。
绿化工岗位职责
一、严格遵守公司制定的各项规章制度。
二、严格按照绿化工作操作规程进行工作。
三、按时完成小区内灌木、草坪、乔木的养护、修剪及景观河道的清理工作。
四、严格遵守安全生产责任制度，防止发生安全事故。
五、定期对设备、设施进行巡视、检查，发现问题及时处理。
六、服从上级的领导，积极完成上级交办的各项临时性任务。
保洁绿化仓库管理制度
一、严格做好二级材料仓库的管理工作，建立材料的入库及发放台帐，做到帐、卡、物三相符。
二、保管员要根据一级仓库的出库单（或领料单）核对物品后入库，并及时登账。
三、入库材料要求规格符合、数量正确，要做到“三不收”，实物与入库单不符不收、规格型号有出入不收、质量不合格不收。
四、物料入库要明码标识，注明物资名称、规格、型号、数量。不合格品或以旧换新物品要做好标识另行堆放，以防误用。
五、出库时要求填写材料领用登记表，由领用人在表格上签字确认，待维修单返回后在备注栏内及时标注实用材料数。
六、必须在月底前将每月物料消耗表上报一级仓库。
七、仓库材料要分类、分规格标识清晰，堆放存放整齐，库容清洁。
八、做好安全保护工作，对易燃、易爆物品要单独存放，仓库做到人离库锁。
九、仓库管理员要不断提高业务水平，熟悉和掌握各种物资的性能。
工具领用保管制度
一、保洁绿化人员领用个人工具，必须经部门负责人签字同意后方可领取。
二、公用工具领用后，必须由专人保管，定期进行保养。
三、保洁绿化人员在使用工具时，应熟悉工具的性能，按其用途正确使用，妥善保管。
四、个人工具遗失或因使用方法不当造成损坏，由本人负责按原价折价后赔偿。
五、公用工具若有遗失、损坏，由当事人负责赔偿，否则由保管人员按原价折价后赔偿。
六、员工辞职后，应将工具按原领用时的数量、规格、品牌归还公司。若不符合，按使用年限折价赔偿。
七、普通工具（价值低于20元）使用二年以上，可申请以旧换新；使用三年以上，可申请报废。但以节约为原则。
八、本部门内部在工作中，需使用公用工具时，应填写《公用工具借用单》，在借用期间，若有损坏、遗失，由借用人负责赔偿。
九、其他部门或业主需借用公用工具时，经部门负责人同意，填写《公用工具借用单》后，方可外借。
外围保洁员操作规程
一、职责：
保证每天广场、小区道路、绿地、果壳箱、广场灯、草地灯、泛光灯、道路指示牌、宣传栏、垃圾箱等部位的整洁、干净。
二、操作规程：
1、提前10分钟打卡（无卡签到），换工作服，检查自己的仪容仪表。
2、清扫广场或小区道路，同时将草坪内的烟蒂捡出。
3、清理果壳箱、内胆拿出，将垃圾收入垃圾袋内，用清水将内胆洗干净，套上垃圾袋，用湿抹布擦洗外壳，并擦干。
4、清理花坛、草丛中的垃圾、杂物、落叶。
5、捡拾明沟内的垃圾杂物，清除明沟内的泥沙，必要时用水冲洗，保持下水道明沟的通畅。
6、擦宣传栏、指路牌和立脚牌（停车牌），用湿抹布先擦一遍，再用干布擦净，并用不锈钢油擦一遍，保持其光亮度。
7、垃圾房的清洁
将垃圾箱、垃圾筒内的垃圾清理干净。用水认真冲洗、先冲里面、再冲外面，并用刷子将垃圾的污迹清洗干净，洗刷垃圾房的墙面、门及地面，保持无污迹、无异味。
8、洗刷玻璃
首先在水桶里调好清洁水。然后用涂水毛套沾上药水，不要太湿。要两头稍稍拧干，均匀地涂在玻璃上，要来回涂几次，将上面的泥浆痕迹去掉。如果是落地玻璃窗，则应将涂水毛套装在伸缩杆上进行，再用玻璃刮子用力地从玻璃最顶端紧贴着玻璃刮下来。刮一次要用干抹布将刮子上的水擦干，再刮第二下，以次类推，正反都要刮。刮完后要检查，有水迹要用干抹布擦干净，有污迹则用刀片刮掉，最后要把玻璃窗框、窗台擦干净，工作完毕后，将所有的用具收齐，清洗后的毛套晾干后再放回储藏室。
安全事项：
如需登高或外攀的工作检查应系好保险带，并需两人操作，用长柄操作时，需将用具装牢后才可开始工作。
9、擦泛光灯、草地灯
用干抹布将泛光灯认真的从里到外擦干净。 安全事项：
防止触电，请勿用湿抹布。手必须擦干。如果有电线裸露则应先通知工程部前来维修后再擦。
大堂保洁员操作规程
一、职责：保持大厅、电梯厅、客梯及服务台、大堂外围等处清洁。
二、操作规程：
1、提前10分钟打卡（无卡签到），换工作服，检查自己的仪容仪表。
2、按顺时针方向从大厅门开始清理卫生。
3、擦大门玻璃上的手印等污渍，先用湿的抹布擦一遍，然后用干净的抹布把玻璃上的水渍全部擦干，接着是门的把手，不锈钢门框等。
4、推尘。尘推应在12小时前喷上静电水，作用是吸附尘土。推尘要沿着直线推到底后拐弯再继续，使大厅地面保持无脚印、无污迹。
5、擦客梯。先擦外门，再擦电梯轿厢，并要保持轿厢内壁上无手印、灰尘，特别应注意扶手内侧的灰尘，风机口下，要用力多擦几次，因风机口处最易积灰，应用不锈钢油进行不定时保养。电梯门轿厢轨道要保持无积尘、无杂物，轨道表面光亮。
6、电梯轿厢顶棚定期搞卫生一次，保持顶棚清洁，无积尘。
7、抹尘。按顺时针方向进行，先上后下，大厅墙面、总台，电话机、书报架，业主休息区沙发、茶几、花台、柱子、告示牌等每个地方都不能漏擦。
8、擦踢脚线。按顺时针方向，注意不忘门下的不锈钢底盘。
9、对宽叶植物每天擦灰，对窄叶植物用喷水壶将叶子上的灰喷掉。
10、擦花盆及底座。因每天要浇水，所以对花盆底座每天要擦一遍，以免水满出底盘。底盘擦好后放回原处摆正，捡干净花盆内的烟蒂、杂物等。
11、清洁大堂外的台阶、灯棚，保持地上无垃圾、杂物、积水。灯棚无积灰，无蜘蛛网。
楼层保洁员操作规程
一、职责：
保证楼层整洁卫生，无灰、无杂物。楼道内环境清洁，卫生间无异味。地面无毛发、无水渍。
二、操作规程：
1、提前10分钟打卡（无卡签到），换工作服，检查自己的仪容仪表。
2、楼层：
（1） 清理烟筒，收垃圾（包括公厕、开水房内），清洗烟筒内白 石子。
（2） 拖擦地面。
（3） 按顺时针方向先上后下由电梯口向楼层内抹尘（包括窗台、画框、消火栓内外、门框、踢脚线）。
3、公厕：
（1）清理抽水马桶、小便池。用药水打一遍，先将药水喷洒在抽水马桶、小便池内，稍后等药水充分作用，然后用百洁布或刷子擦抹一遍，再用清水冲洗干净，并擦干，保持无黄迹、无异味。 （2）清洁墙面、门框、门板、排气扇口、画框、天花板、窗台、定时用药水打一遍，保持无尘。
（3）清理镜子：用湿抹布把镜子包括边上的镜框全擦一遍，再用干抹布以同样的方法抹一遍。保证无水迹、无灰尘，清洁、光亮。 （4）中性清洁剂，将水龙头、大理石台面、面盆擦一遍，然后用清水冲洗干净、擦干、清理花盆内的烟蒂、杂物、擦花盆、花叶。 （5）用拖把从内到外把地面拖一遍，包括各个角落。要做到地面上无污迹。
4、楼道 （1） 清扫楼道。
（2） 用湿抹布擦窗台、消火栓箱内外。擦玻璃，包括边框，窗框、踢脚线、扶手及扶手栏杆（或铁艺）。 （3） 用拖把拖楼道地面、台阶。
5、单元门台需定期清理杂物，防止雨水管堵塞。
绿化工作安全操作规程
一、目的
规范绿化养护工作，确保人员安全，保证绿化养护机械正常运行。
二、适用范围
适用于所有对绿化养护机械进行操作的人员。
三、操作规程
（一）工作时应集中精力，坚守岗位，工作场所不准打闹和做与本职工作无关的事，严禁工作人员酒后进入工作岗位。
（二）每次开始工作前或工作后都必须检查设备电源是否打开或关闭，连接设备的电源线绝缘胶皮是否完好，电源接头是否牢固等。
（三）使用割草机、绿篱机、割灌机等机械时，先检查汽油、机油是否充满，火花塞、滤芯等部件能否正常工作，严禁机器设备带病操作。检查时严禁将手、脚等部位靠近正在运行的刀片附近。正式使用前需试车三分钟。
（四）在机械停止作业时，应及时关机。
（五）在使用二冲程机器时，应按标准混配机油。
（五）使用喷雾机前先检查机器、喷药管有无故障和堵塞，正式使用前需试车三分钟。
（六）各类工具、机械使用时若发现声音失常、有异常噪音、发出臭味或焦味、车体过热、漏油等非正常现象时，应立即停止使用，查明原因及时维修。
（七）使用梯子时，梯子要有防滑措施，踏步应牢固无裂纹，梯子与地面之间的角度以75度为宜。没有搭勾的梯子，在工作时要有人扶住梯子，使用人字梯时拉绳必须牢固。
（八）严禁野外用火，以防发生火灾。
（九）各类机械加油时，必须远离明火，在机械冷机状态下加注。
（十）发生重大事故后，要及时抢救、保护现场，并立即报告有关部门及上级领导。
草坪养护操作规程
一、原则
草坪养护应做到“三分种、七分养”，及时修剪、合理施肥、及时灌溉。
二、适用范围
适用于小区内草坪的养护工作。
三、操作规程
（一）浇灌
1、用土钻检查草坪土壤干湿程度，土层深度100mm-150mm处若呈干燥状，应及时进行浇灌。
2、绿化养护人员浇灌必须湿透根系层，浸湿的土层深度为100mm，但不允许地面长期积水。
3、夏季的浇灌时间宜在早晨和晚间进行，冬季的浇灌时间宜在午间进行。
（二）修剪
1、草坪长到70mm-80mm时，应予以修剪。大面积草坪（面积≥50m2）应用手推式草坪机进行统一修剪；小面积草坪（面积＜50m2）可用长短草剪进行局部修剪。
2、草坪修剪后高度为5cm左右，冬季视生长情况适当调整。
（三）清除杂草
1、与草坪草形态不同的杂草，绿化养护人员应及时进行清除，并要求“除早、除小、除净”。
2、清除杂草作业分人工除草和化学除草。人工除草用尖头小刀进行挑除；化学除草应由绿化养护人员用喷药器进行喷洒，除草剂可根据杂草种类具体配置。一周后对未清除的部分杂草可通过人工除草的方法进行补除。
3、除草工作以草坪达到立姿目视无杂草为准。
（四）施肥
1、冷季型草种（高羊茅、地毯草、黑麦草等）追肥宜在春季和秋季，暖季型草种（马尼拉、狗牙根等）追肥宜在晚春。
2、追肥应以复合肥料为主。追肥时间和数量可根据土壤肥力、草种和幼苗生长等情况而定。施肥方法可撒施和根外追肥。
（五）病虫害防治
1、预防：预防性喷药每年一次。预防病害以喷“灭菌灵”等为主，常用浓度800-1000倍液；预防虫害以喷“爱福丁”等为主，常用浓度为2000倍液。
2、除害：可依具体情况，选择无公害药剂或高效低毒的化学药剂除病、除害。
（六）其他养护
1、发现践踏草坪和破坏绿化现象进行及时制止和劝阻。
2、对业主、用户侵占绿地的现象进行劝阻和解释，对不听劝阻的向上级汇报。
3、及时清除草坪内的纸屑、石块等杂物。乔木、灌木养护操作规程
一、目的
规范乔木、灌木养护的操作，确保小区内木本植物的正常生长。
二、适用范围
适用于各小区的乔木、灌木养护操作。
三、操作规程
（一）浇灌、排水
1、夏季浇灌宜早、晚进行，冬季浇灌宜在中午进行。浇灌要一次浇透，尤其是春、夏季节。
2、若久旱高温（气温高于35摄氏度，10天未下雨），应及时进行浇灌，一般应在清晨和傍晚进行浇灌。
3、暴雨后一天内，树木周围仍有积水，应予排除。对处于地势低洼处的雪松等易受水淹的树种可采取打透气孔的方式排水（挖若干小洞，直径50mm左右，至根部插入相同直径PVC管，周边用土填实。
（二）中耕、除草
1、树木根部附近的土壤要保持疏松，易板结的土壤在蒸腾旺季应每两个月松土一次。
2、乔木、灌木周围的大型野草，应结合中耕进行铲除，特别注意具有严重危害的各类藤蔓（如菟丝子等）。
3、中耕、除草宜在晴朗或雪后初晴天气且土壤不过分潮湿的条件下作业。
（三）施肥
1、树木休眠期可施基肥（如豆饼），每年10月中旬至11月进行一次。树木处于生长期，可依据植株的长势对其施追肥（注：花灌木应在花期前、花期后进行）。
2、一般乔木胸径在15cm以下的，每3cm胸径可施堆肥0.5kg，胸径在15cm以上的，每3cm胸径施堆肥0.5kg-1.5kg。树木青壮年期欲扩大树冠及观花、观果植物，可适当增加施肥量。
3、乔木和灌木均应先挖好施肥环沟，其外径应与树木的冠幅相适应，深度和宽高均为25cm-30cm。
4、施用的肥料种类应视树种、生长期及观赏等不同要求而定。早期欲扩大冠幅，宜施氮肥；观花、观果树种应增施磷钾肥。
5、施肥宜在晴天。
（四）修剪、整形
1、树木应通过修剪调整树形，均衡树势，调节树木通风透光和肥水分配，调整植物群落之间的关系，促使树木茁壮生长。各类绿地中乔木和灌木的修剪以自然树形为主。
乔木类：主要修除徒长枝、病虫枝、交叉枝、并生枝、下垂枝、扭伤枝以及桔枝和烂头。
灌木类：灌木修剪应使枝叶繁茂、分布匀称；修剪应遵循“先上后下，先内后外，去弱留强，去老留新”的原则进行。
绿篱及色块苗类：绿篱修剪，应促其分枝，保持全株枝叶丰满。修剪时适度控制苗的高度，如超高程度较大，应采取截枝更新控制高度。花球应确保春、秋两季各修剪一次。
地被、攀缘类：地被、攀缘植物修剪应促进分枝，加速覆盖和攀缘的功能；对多年生的攀缘植物要每年一次翻蔓，清除枯枝。
2、修剪时切口要靠节，剪口要平整；对于过于粗大的大枝应采取分段截枝法，操作时必须注意安全。
3、休眠期修剪以整形为主，可稍重剪；生长期修剪以调整树势为主，宜轻剪。有伤流的树种应在夏、秋两季修剪。
（五）补植树木
1、树木缺株应尽早补植。
2、补植季节规定：落叶树应在春季土壤解冻以后、发芽以前补植，或在秋季落叶以后，土壤冰冻以前补植。针叶树、常绿阔叶树应在春季土壤解冻以后、发芽以前补植，或在秋季新梢停止生长后、降霜以前补植。
3、补植的树木，应选用原来树种，规格也应相近似；若改变树种或规格则须与原来的尽管相协调。补植行道树树种必须同路段树种一致。
（六）枯死植株的挖除
1、结合补植工作对枯死植株进行调整。
2、挖除枯死植株作业，必须事先报经管理处领导（或业主委员会）审批，其他任何部门与个人都无权擅自挖除。
病虫害防治操作规程
一、目的
规范病虫害防治的操作，确保植物健康生长。
二、适用范围
适用于各小区植物病虫害防治的操作。
三、操作规程
（一）白粉病的识别与防治
1、白粉病发生在叶片和嫩枝上，开始时叶片有白色小点，以叶片正面为多，小点向四周扩展，形成圆形不规则的霉层，霉层互相连片，覆盖全叶。一般白粉病发生的旺季为3-8月。
2、白粉病防治的方法主要为注意透光，避免栽植过密，早期病叶立即摘除；发病期可喷50%退茵特800-1000倍液或0.1-0.3波美度石硫合剂，50%交体硫50-100倍液，连续三次均有较好效果。
（二）黑斑病的识别与防治、
1、黑斑病发病初期，叶片出现褐色小点，后扩展为圆形、椭圆形或不规则形病斑，直径5-10mm，深褐色至黑色，严重时病斑可互相连接成大斑，叶片面性变黑，脱落或枯死，四季均有发生。
2、黑斑病防治的方法主要为：
（1）加强管理，施肥时注意氮、磷、钾适当搭配，使植株健壮发育，防止植株徒长。
（2）注意栽培品种的选育，对有染病的并且经济价值和观赏价值都较低的品种，应考虑淘汰。
（3）栽培处要通风透气，光照充足，浇水适当，避免过湿。 （4）定期喷药保护，喷药前摘除病叶，雨后还要用清水喷洗下层叶背泥土。
（5）药剂可选用75%百茵清可湿粉剂500-800倍液，50%托布津可湿粉800-1000倍喷液，50%代森胺600-800倍液，每隔7-10天喷一次，连续几次较好。
（三）青枯病的识别与防治
1、青枯病是因细菌侵染植株根、茎引起的维管病害。幼苗感染后，植株根茎变褐腐烂，以致倒伏，生长盛期植株感染后，通常地上部分叶片突然失水干枯下垂，根部就腐烂，最后整株枯死，用刀横切茎或根，可见乳白色或黄褐色的细菌粘液溢出。
2、青枯病防治的方法主要是在发病期喷0.2%高锰酸钾溶液或者100-200ml农用链霉素、土霉素，并适当增施钾肥，用10×10－6的硼酸液进行外追肥，可提高病株的抗病力。
（四）蚜虫的识别与防治
1、蚜虫属同翅目，蚜科昆虫分布广，种类也很多，为花木的主要害虫。该虫以其刺吸式口器吮吸植物体的汁液，植株被害部分生长缓慢，叶片卷曲、畸形，严重者脱落，花蕾被害则不能正常发育，甚至脱落。该虫在危害过程中还能传播病毒，排泄大量蜜露，诱发煤烟病，使植株枝叶呈现一层乌黑覆盖物，影响光合作用，并大大降低植株的观赏价值。
2、蚜虫的防治方法有：清洁绿化地及花圃园地，除杂草，减少蚜虫栖身场所以消灭越冬虫源，秋末喷射40%乐果300倍液以作保护；当蚜虫发生时，每隔7-10天喷药一次，连续进行二三次，可选用40%乐果2000倍液，或者50%杀螟松1000倍液，8%敌敌畏1000倍液喷杀。如盆花则可在根部埋上3%呋喃丹粒剂5g，深度为2cm左右，也有良好防治效果。
（五）蚧壳虫的识别与防治
1、蚧壳虫种类多，分布广，属同翅昆虫，此虫以刺吸式口器在主植株上取液，使叶片出现许多黄斑，长势衰弱，严重时引起落叶。
2、蚧壳虫的防治方法为：在一龄若虫期喷射相应比例的杀灭菊酯或乙酰甲胺磷；对生长过密，虫害严重的枝叶适当修剪，以利于通风透光，减少病虫来源，增强植株的抗害能力。
（六）螨虫的识别与防治
1、螨虫属蜘蛛纲螨目，种类甚多，分布广，繁殖迅速，危害很大，多在叶片反面出现，致使叶片反面产生油渍状的紫褐色斑块，叶片无光泽，严重时叶片萎黄、脱落，树势衰退。螨类的孳生和猖獗危害很大，主要受温度和降雨量少的影响，气温24℃-30℃，天气闷热的情况下，为其发生和发展。冬季严寒可使越冬雌虫大量死亡，虫口基数减少。若冬季和早春温暖、干旱，则越冬基数增大，在适宜条件下，翌年会孳生猖獗为害。
2、螨虫的防治方法为：越冬期间清除易被为害花卉周围的杂草，并及时堆放沤腐或者喷药，以压低越冬虫源；药剂防治可用50%敌敌畏1000倍液，或用20%适满丹可湿粉剂1000倍液等喷杀。
安保部经理岗位职责
一、在总经理的领导下，全面负责公司所辖物业的保安、消防工作；
二、在总经理的领导下，贯彻执行安全保卫工作的方针政策和有关法律规章，建立并健全各项安全保卫制度，督促和检查各项制度的执行；
三、依照“预防为主”的工作方针，在小区内开展以“预防”为中心的安全教育和法制宣传；
四、贯彻“谁主管、谁负责”的原则，协助各部门把安全工作的要求列入各项工作的岗位责任制之中；
五、加强与公安、消防等部门的联系，以求得大力支持和协助，对小区内发生的不安全事故和业主有关安全方面的投诉，进行妥善及时地处理；
六、负责本部门员工的培训、考核、奖惩、教育等管理工作；
七、向总经理负责，认真做好上级领导的参谋，加强与其他兄弟部门之间的联络，牢固树立完整意识和全局观念；
八、及时完成上级委派的其他工作任务。
保安主管岗位职责
一、在物业管理处主任分管的领导下，负责小区安全保卫工作，在业务上接受公司安保部的指导和监督；
二、全面贯彻执行安全保卫工作的方针政策和有关法律规章；
三、熟悉本班岗位职责及任务，掌握辖区治安保卫工作的重点、规律及特点；
四、负责制定小区保安工作年度计划，包括防火、防盗、对意外事件应制订应急预案计划，并组织实施；
五、负责检查和纠正员工执勤中的违规行为；
六、对管理的区域经常性巡查，发现问题及时解决；
七、抽检保安值班记录，针对问题及时提出处理意见；
八、发生意外事件要亲临现场处理解决，及时上报物业管理处主任和公司安保部经理，并与地区公安派出所联系处理方案，及时填好突发性事件报告表；
九、负责下属员工的考勤、考核工作，对其奖惩升降向物业管理处提出建议或意见；
十、对新进保安进行复试，并抽检保安领班对新进保安的培训情况；十
一、做好周例会内容记录，准确传达上级工作安排及决策指令；
十二、加强内部团结，对保安领班、保安多沟通，通过恳谈掌握他们的心态，并做好其思想工作；
十三、完成上级交待的其它各项任务。
保安领班岗位职责
一、模范遵守保安岗位职责，在保安队伍中起表率作用；
二、负责协调好本班和其他班组的人际关系；
三、合理分配保安人员的工作任务；
四、熟悉所辖区域的情况，重要设备位置和故障应急处理方法；
五、落实做好新进保安人员的培训工作，使其尽快熟悉物业情况及所负责区域的工作情况，并严格按岗位要求规范操作；
六、提前15分种到岗，做好班前例会的准备，检查着装，仪容仪表，做好与下一班接班领班的交接工作，并在交接登记本上做好记录；
七、如实填写值班记录，对重要情况应事先口头通知上级主管，之后递交书面报告；
八、发生异常情况，要冷静地采取有效措施，并及时上报上级主管；
九、对上级主管布置的任务，要及时贯彻下达，并将完成情况如实、及时汇报；
十、完成上级交待的其它各项任务。
保安员岗位职责
一、负责辖区治安工作，维护物业区域内的正常秩序；
二、对上级的指令必须坚决服从，规范执行公司的各项规章制度；
三、熟悉本岗位的任务要求，尽职尽责，认真干好本职工作；
四、实事求是，自觉学习业务知识，提高能力水平；
五、讲究职业道德，注重服务意识，主动为业主排忧解难；
六、熟悉本岗位的地形、地貌及消防设施的分布和使用知识，爱护通讯、消防器材及各种设施设备；
七、果断处理本岗位发生的问题，发生突发性事情应保持清醒头脑，立即采取有效措施进行控制和补救，并及时报告上级；
八、关注公司声誉，自觉维护公司良好形象；
九、预防各种隐患，确保辖区内万无一失。
消控中心值班保安岗位职责
一、负责对各种消防控制设备的监视和运用，不得擅离职守，做好检查、操作等工作；
二、熟悉本系统所采用消防设施系统基本原理、功能，熟练掌握操作技术，协助技术人员进行修理、维护，不得擅自拆卸、挪用或停用，保证设备正常运行；
三、发生火灾要尽快确认，及时、准确启动有关消防设备，正确有效地组织扑救及人员疏散，给领导决策，当好参谋，并应快拔119向消防队报警，不得迟报或不报，消防队到场后，要如实报告情况，协助消防人员扑救火灾，保护火灾现场，调查火灾原因；
四、对消防控制室设备及通讯器材等要进行经常性的检查，定期做好各系统功能试验，以确保消防设施各系统运行状况良好；做好交接工作，认真填写值班记录及系统运行登记表和控制器日检登记表；
五、宣传贯彻消防法规，遵守防火安全管理制度，以高度的责任感去完成各项技术工作和日常管理工作；
六、积极参加消防专业培训，不断提高业务素质。
警械警具使用管理规定
为了保证警械警具的正常使用和管理，特制订如下规定：
一、警械警具是公司的固定资产，使用人必须爱护和保管好。
二、警械警具的使用有一定的约束力，必须依法使用，严禁移作它用，违者从重处理。
三、警械警具供安保员值勤时使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出。
四、对讲机的使用管理：
1、遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。
2、不准用对讲机谈论与工作无关的事情。
3、保证电池电量充足，如有电量不足信号时，应立即关闭电源，及时更换电池。
4、应用正确手势使用对讲机，不要用手提天线，以免天线座损坏。
5、调整好对讲机音量及对讲频道，不要随意转动机器旋钮，以免电位器损坏。
6、不要将耳机接口的保护盖板拆开，防止水或污物进入对讲机。
7、通话时，对讲机话筒应离嘴保持半拳距离，以免造成通话不清晰；通话必须使用规范用语。
8、不需通话时，不要长时间或频繁按动发射键，以防造成机器损坏。
9、不要用指甲随意抠，拨发射键，以免造成按键损坏。
10、卸装电池时应关闭主机电源，以延长机器使用寿命。
11、卸装电池时切勿用力猛烈推撞，以免造成电池及对讲机电源触点损坏。
12、应注意防水、防潮，平时应注意爱护对讲机，轻拿轻放，不要随意丢摔。
13、交接班时，接班的领班应认真检查交接的对讲机，发现有非正常使用损坏的，应在交接时做好记录，查明原因及时上报公司，由损坏者负责赔偿。
14、对讲机遗失的，应及时上报公司，由公司根据具体情况作出处理。
小区车辆管理规定
为确保住宅区交通安全，道路畅通，车辆遵章行驶，有序停放，特制订本规定。
一、机动车管理规定
1、车辆进入园区应将时速控制在10公里以内，禁止鸣号。外来车辆必须服从保安员的指挥和安排，在征得保安员同意并换证（该车辆及司、乘人员的有效证件与园区规定的车辆通行证互换）后方可进入园区。保安员在发给园区车辆通行证时，须登记车牌号码、进入时间等。
2、禁止大客车、出租车和2.5吨以上（含2.5吨）的货车进入小区，特殊情况必须经物业管理公司同意后方可进入。
3、装载装修材料（或货物）的车辆进入小区，按本规定第1条程序操作，并服从保安员指挥，停在规定的场地装卸材料（或货物），不得影响小区交通。
4、车辆停放时必须服从保安员指挥，注意前后左右车辆的安全，在规定位置上停放，不得占用他人的泊位，并与周围车辆保持适当距离；不得停放在绿化带上，须与绿化带保持0.5米的距离；不得对其它车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍。车主必须锁好车门，将防盗系统调整至戒备状态，车内贵重物品须随身带走。车主停好车辆后须立即离开停车场，不得在他人车辆旁停留。
5、停车场或露天停车泊位由本住宅区保安队负责管理，车辆随时可以进出、停放。
6、停车场或露天停车泊位实行有偿使用（适当收取泊位场地费），车主须在规定的场地停放车辆。外来车辆临时停放，须交纳临时停车泊位费。
7、保安员应指挥车辆停放，察看车辆有无上锁，有无外部破损。如有情况，应通知车主并登记。
8、住宅区只提供停车场地（车位有偿使用）的管理，不负责车辆的保管，如车辆丢失或损坏，不承担赔偿责任。
9、车辆驶离园区时应注意周围车辆的安全，缓慢驶离。外来车辆应在出口处向保安员交回园区车辆通行证，保安员核对牌号相符，将该车的有效证件归还车主；装载装修材料（或货物）的车辆驶离小区，还需出示业主（住户）的书面证明，方可驶离。保安员应记录该车的驶离时间。
10、园区内不得试刹车、练习开车、修理车辆，禁止装载剧毒、易燃、易爆物品和其它危险品的车辆停放。
二、非机动车管理规定
1、非机动车进出小区，需下车推行，外来施工人员的非机动车不得进入小区，一律停放在小区外规定的位置。
2、非机动车需统一停放在非机动车库（棚），不得随意停放在道路上、单元门前或非机动车库的过道上。
3、车主停放车辆时，必须将车辆上锁，住宅区只提供停车场的管理，不负责车辆的保管，如车辆丢失或损坏，不承担赔偿责任。
地下停车场管理规定
为确保本区域车辆安全，为住户提供良好的停车环境，敬请遵守本规定：
一、本停车场实行有偿使用，车主应当凭车辆出入证进出停车场。
二、本停车场的车位仅作停泊汽车之用，请勿利用车位停放其他类型车辆或堆放其它物品。
三、进入本停车场车辆应注意限高、限速标识，按规定行驶。
四、本停车场仅提供车位服务，对车辆及车内物品概不负保管责任。
五、请勿在停车场放置易燃、易爆物，请勿在停车场内加油。
六、停放车辆如毁损本停车场设备建筑者，停放人应按价赔偿；如在本停车场内与他车发生事故，由停车人自行解决。
七、请勿在停车场内使用明火。
八、进场车辆应在指定车位有序停放，请勿将车辆停泊于他人车位或非泊车位置，请勿妨碍任何通道。
九、请勿损坏或擅自挪用、拆除停车场内消防设施和器材，请勿占用、堵塞消防通道。
十、车辆进入停车场时应一停二慢，临时泊车应接受管理员问讯、登记。
十一、泊车后应锁好车门，将防盗系统调整到警备状态，车内物品请随身带走。十
二、车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全，缓慢驶离。
露天停车场管理规定
为确保本区域车辆安全，为业户提供良好的停车环境，敬请遵守本规定：
一、本停车场实行有偿使用，临时泊车按相关规定付费。
二、泊车后请自觉锁好车门、车窗，车上请勿留存贵重物品，管理处只提供车位服务，不负保管责任。
三、停车场车位仅作停泊汽车之用，请勿利用车位停放其他类型车辆或堆放其它物品。
四、请爱护停车场地公共设施及绿化，因使用不当或人为损坏，需按价赔偿。
五、进场车辆应在指定车位有序停放，请勿将车辆停泊于他人的租赁车位或其它非泊车位置，请勿妨碍任何通道。
六、因停车过失导致停车场内设施、设备损坏，应按价赔偿。
七、如车辆载有易燃易爆或剧毒物品，请勿进入本停车场。
八、货车及大型车未经管理处同意，请勿进入本停车场内。
非机动车、摩托车停放管理规定
为确保本区域车辆安全，为业户提供良好的停车环境，敬请遵守本规定：
一、本区域的车辆，请按有关规定办理相应停车手续。
二、请将车辆在指定车位停放，请勿乱停、乱放。
三、请勿在停车场清洗、修理车辆，以防造成环境污染或意外事故。
四、请爱护本区域的公共设施、设备，因人为损坏，需按价赔偿。
五、停车时请自觉维护本区域的环境卫生，勿践踏草坪、绿化。
六、配备地桩锁的车位，车主应当及时、主动上锁，以防发生被盗。
七、进入本区域的车辆，须遵守区域内的交通管理相关的其他规定。
推荐第8篇：深圳地铁案例分析
2012年9月5日，深圳地铁发生有史以来最严重的停运事故。受供电网络中断影响，深圳地铁四号线(龙华线)民乐至福田口岸段于当日下午1时37分瘫痪，至当晚7时45分恢复运行时，停摆超过6小时。在民乐站，港铁公司安排了十几辆“地铁应急”公交车接驳乘客返回市区。
2012年9月5日，深圳地铁发生有史以来最严重的停运事故。受供电网络中断影响，深圳地铁四号线(龙华线)民乐至福田口岸段于当日下午1时37分瘫痪，至当晚7时45分恢复运行时，停摆超过6小时。在民乐站，港铁公司安排了十几辆“地铁应急”公交车接驳乘客返回市区。
深圳地铁龙华线深圳北站至上梅林上行区段5日13时37分发生接触网故障跳闸。事故造成该线路停运6个半小时，至20时04分恢复通行。
事故发生后，14时01分，负责运营的港铁公司向轨道交通应急指挥协调中心（TCC）申请启动公交接驳，沿线各站相继封闭，避免乘客涌入。
深圳市及时通过各种渠道发布相关信息，深圳电视台1至7套（深圳卫视除外）、广播106.2及94.2、深圳新闻网滚动播报；地铁
1、
2、
3、5号各站通过地铁广播、视频等实时发布；深圳市相关网站政务微博发布。由于信息发布广泛及时，方便乘客转乘其他交通工具，有效避免了旅客滞留。
14时24分，深圳启动公交接驳，抽调170台应急公交接驳车在4号线及
1、
2、3号线与4号线换乘站间疏散乘客。
20时04分，故障处理完毕，全线恢复通车。
推荐第9篇：深圳地铁志愿者培训教材
深圳地铁志愿者培训
第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章
目录
第一部分 公共知识
通用礼仪 安全 文明
第二部分 专业知识
深圳通 手机深圳通 票务信息
车站周边环境及出入口信息 1
第一部分 公共知识
第一章 通用礼仪
一、地铁文明引导指引
（一）工作区域：车站出入口及通道、站厅、站台。
（二）工作目的
1、引导乘客快速、文明通行。
2、劝导不文明行为。
3、劝止摆摊设档、堵塞通道等违规行为。
（三）常见工作
1、引导乘客快速离开通道中央、扶梯口、通道口，疏通通道。
2、防止堵塞。
3、劝导乘客光膀子、吸烟、扔垃圾、推自行车进站等不文明行为。
4、劝止乞讨、摊贩摆卖、派宣传单、贴“牛皮藓”、乱写乱画等违规行为。
二、文明用语
（一）文明倡导语：文明乘客、从我做起。
（二）文明常用语言
1、十字文明用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。
2、先生/小姐您好，请把垃圾扔进去垃圾桶内。
3、先生/小姐您好，地铁范围内不可以吸烟，请您把烟头熄灭，那边有垃圾桶。
4、先生/小姐您好，请把行李移到边上，方便其他人通行。
5、先生/小姐您好，地铁范围内不可以派传单，谢谢合作。
6、地铁范围内禁止摆摊，请配合我们的工作，否则我们只好请地铁执法人员过来。
（三）地铁安全文明提示语
1、为了您和他人的安全，请不要携带危险物品进站乘车。
2、乘坐扶手电梯时，请您握紧扶手，靠右站稳。
3、请您站在黄线外排队过闸，切勿尾随过闸。
4、请您站在黄线外按地面指示箭头排队候车。
5、请您勿抢上、抢下，以免夹伤。
三、劝止不文明行为、违规行为时注意事项：
（一）遇威胁，立即避入站内，注意自我保护，躲避危险。
（二）口头劝止，不训斥、不冲突、不接触。
（三）劝止不了，告知车站工作人员处理。
第二章 安全
一、乘客安全须知
（一）搭乘地铁基本安全常识
1、请勿吸烟。
2、留意告示和广播，并遵守安全规章。
3、下雨天地面湿滑，请加倍小心。
4、正确使用安全和紧急设施。
5、非紧急情况下滥用地铁内紧急设备，按《深圳市地铁运营管理暂行办法》相关规定处罚。
6、请勿擅自进入轨道、隧道或其他有警示标志的区域。
（二）请勿携带下列物品进站乘车
1、枪支、军用或警用械具。
2、爆炸物品类，包括弹药、爆破器材、烟火制品以及上述物品的仿制品。
3、管制刀具类。
4、易燃易爆物品。
5、有毒有害物品。
6、腐蚀性物品。
7、放射性物品。
8、非法持有的枪械弹药和管制刀具。
9、宠物、禽畜等。
10、气球、锄头、扁担、铁棒、运货平板推车和其它可能妨碍他人在地铁内通行及危及乘客人身安全和影响地铁运营秩序的超长、超宽、超高物品。
11、国家法律、法规规定的其他禁止乘客携带的物品。
二、通过闸机安全事项
（一）请勿奔跑通过闸机。
（二）成人带不超过1.2米儿童通过闸机时，请勿让儿童独自通行，尽可能手抱或牵幼童进出闸机。
三、扶手电梯安全事项
（一）看清楚扶手电梯运行的方向。
（二）踏入扶梯时请加倍小心。
（三）乘坐时不要向外探头或在扶梯上打闹、奔跑，以免发生危险。
（四）避免宽松的衣物和散落的鞋带或细碎的衣物饰品贴近梯级边缘；
（五）不要用带有尖头的物品（如雨伞）插在梯级缝隙中，以免发生危险；
（六）童、老人及行动不便者等乘客乘坐扶梯时，需有成年人陪同，并小心照看好同行者；
（七）离开扶梯时，须及时踏出，不要逗留。
四、以下人士建议使用垂直电梯
（一）老人及孩童。
（二）行动不便的乘客。
（三）使用轮椅、携带婴儿车、手推车或大件行李物品的乘客。
五、候车、乘车安全事项
（一）请勿倚靠屏蔽门。
（二）列车到站停稳后，请留意列车与站台之间的空隙。
（三）若有物品跌落列车与站台之间的空隙，请联系工作人员处理。
（四）禁止用手或随身物品阻止车门或屏蔽门的关闭。
（五）当列车门及屏蔽门关门的提示警铃鸣响时，切勿抢上、抢下，以免夹伤。
六、地铁安全常见疑问
（一）电梯被困怎么办？
1、请保持镇静，电梯轿厢内设有紧急求助按钮及求助电话。
2、切勿擅自打开及倚靠轿厢门，等待工作人员过来救援。
（二）地铁发生火灾如何应对？
1、火灾发生在车站
（1）发现烟雾或火警，立即通知车站工作人员或按下火警钟进行报警。
（2）保持镇定，留意车站广播和乘客资讯显示屏的信息，并依照地铁工作人员指示离开车站。
（3）切勿使用垂直电梯逃生。
2、火灾发生在列车
（1）当发生火灾时，请勿慌张，保持冷静。
（2）列车均采用非易燃材料制作，地铁公司有完善的火灾应急预案，根据列车司机或车站工作人员的指引进行疏散。
（三）当列车出现紧急情况需进行疏散时，该怎么办？
1、列车将会行驶至前方站台，通过车站进行疏散。
2、在列车行驶期间严禁操作车门紧急解锁手柄打开车门。
3、待列车到站停稳、车门和屏蔽门开启后，乘客车站工作人员指引疏散至站台，经过站厅往地面逃生。
（四）车厢上发现可疑物品，该如何处理？
1、应立即报告工作人员，切勿自行处置。若是不明包裹，未确定其危险性时，最好远离该包裹。
2、待工作人员到达后，将对可疑包裹进行处理。
3、若可疑物是爆炸等破坏性物品，且其爆炸已经发生，切勿慌乱，请迅速撤到另外的车厢，并按照工作人员的指挥疏散。
（五）乘坐地铁时，列车上忽然停电怎么办？
1、切忌不要惊慌、不要尖叫，因为这样将听不清楚列车客室广播的疏散信息。
2、通过列车紧急疏散门下到轨行区，依照地铁工作人员指引，有秩序地沿着轨道行至最近的站台疏散。
3、疏散时请勿选择在两条轨道中央区域行走，切记不要接触或触摸隧道两边设备及电缆，以免造成人身伤害。
（六）列车停在隧道中，该如何逃生？
1、首先按列车客室广播的疏散路线逃生，从列车前端司机室紧急疏散门下到轨行区。
2、在司机、车站工作人员指引下疏散至就近车站。
3、疏散时请勿选择在两条轨道中央区域行走，切记不要接触或触摸隧道两边设备及电缆，以免造成人身伤害。
第三章 文明
一、文明主题
（一）文明出行、你我同行。
（二）文明乘车，从我做起。
二、文明乘坐扶梯
（一）遇到老人小孩，应主动礼让，方便他人。
（二）请勿携带超重、超大物品搭乘扶手电梯。
（三）搭乘时禁止拥挤打闹、反方向乘梯及触摸扶梯间隙处。
（四）搭乘自动扶梯时，请握紧扶手、靠右站稳。
（五）如遇意外，可以使用电扶梯的紧急停止按钮，严禁滥用紧急停止按钮，以免造成乘客受伤。
三、文明购票和过闸
（一）请主动自备零钞5元纸币、1元、5角硬币，自觉排队购票。
（二）请自觉排队，勿催促前面的乘客。
（三）请站在黄线外排队过闸，不要尾随过闸。
（四）单程票出站时，将票投入闸机回收口，勿私自将单程票带走。
四、文明候车
（一）站台等候列车时，请站在黄色安全线外按地面指示箭头排队候车。
（二）排队时，应遵循车门两边排队候车的原则，预留出给列车上的乘客下车的空间。
五、文明乘车
（一）上车时请保持“先下后上”的乘车习惯，请勿抢上、抢下。
（二）上车后，请主动往中间靠拢，不要停留在列车接缝之处，避免危险。
（三）保持列车整洁，请勿饮食、乱吐乱扔。
（四）尊老爱幼，主动给有需要的人士让座。
（五）请勿将随身物品放在座位上，以免影响他人乘坐。
（六）请照看好同行的老人与小孩。
（七）请勿在列车内大声喧哗、追逐打闹。
9 第二部分 专业知识
第四章 深圳通
一、深圳通卡的类型和收费
（一）租用版普通卡
1、属于不记名卡，不可挂失；每张卡需收取押金20元，可透支。租用版卡无法正常使用并且卡表面无破损的情况下，可按规定退换。
2、租金收费标准：每月0.5元/月/张。
3、租金的计算方式：从租卡之日起计算，按月从卡押金中扣除（不足1个月按1个月计）。
4、使用期超过40个月后的按40个月收取，视同销售给持卡人。
（二）销售版普通卡
1、属于不记名卡，不可挂失；无押金，售价25元，不可透支，不可退换。
10
（三）纪念卡
1、发卡单位限量发行的具有纪念意义和收藏价值的销售卡。
2、属于不记名卡，无押金，不可透支、不可退换。
（四）个性卡
1、指根据您的需要特别制作并在卡面打印个性化信息、图案的销售卡。
2、属于不记名卡，无押金、不可透支、不可退换。
3、纪念卡、个性卡按深圳通公司规定的价格发行。
二、深圳通卡充值地点：
•深圳通客服中心；
•深圳地铁各沿线站厅内的客服中心； •深圳邮政局支局各网点；
11 •银行自助充值终端机：农村商业银行，中国银行，交通银行； •连锁便利店：7-11便利店、万店通便利店、百里汇便利店、百里臣便利店、美宜佳便利店等。
三、学生卡的办理
（一）16岁以下学生办理《深圳通学生卡》，需由监护人（父母）带上相关证件前往深圳发展银行营业网点或深圳邮局各支局，按有关程序办理。
1.监护人身份证或户口本（小孩与监护人的户口本）。2.有效深圳市学生证或（深圳市学校证明）。
（二）16岁以上学生办理《深圳通学生卡》，可由学生本人带上相关证件前往深圳发展银行营业网点或深圳邮政局各支局，按有关程序办理。
1、身份证或户口本。
2、有效深圳市学生证或（深圳市学校证明）。
四、“深圳通”卡乘车相关优惠
（一）乘坐公交刷深圳通卡，将享受票价优惠
1、票价3元以下（含3元）部分8折优惠。
2、3元以上6元以下（含6元）部分7.5折优惠。
3、6元以上部分6.5折优惠。
（二）乘坐地铁刷深圳通卡，享受票价9.5折优惠（即日起至2011年9月30日止乘坐地铁享受9折扣值优惠）
（三）换乘优惠
1、使用“深圳通”的乘客，在刷卡90分钟内，在不同的公交线路间、在公交线路与地铁间、在地铁与公交线路间换乘，在刷卡优惠的基础上，给予 0.4元/人次的换乘优惠。
（四）针对部分人群，使用特殊类深圳通卡按照政府相关规定享受优惠政策。
五、“深圳通”退、换卡业务：
（一）“深圳通”退卡分为可读卡与不可读卡（芯片损坏的坏卡）及学生卡三种情况
（二）退卡手续费：租期6个月内的（含6个月），退卡时收取3元/张的手续费；租期超过6个月，退卡时免收手续费。
（三）退卡地点
1、“可读卡”退卡地点（可读卡指设备上可以读取信息的正常卡）
（1）卡内余额在人民币100元以内，可在全市53家邮政支局网点及深圳通公司客服网点办理退卡。
（2）卡内余额在人民币100元以上，须在深圳通公司客服网点办理。
2、深圳通公司设有7个网点，退换“不可读卡”（不可读指已经不能使用，无法读取信息的卡）
深圳通客服中心（深圳市福田中心区金田路4028号荣超经贸中心二楼01A单元）；
（1）罗湖客服分部（罗湖区深南东路3040号邮政大厦一楼西门，地铁东门老街站B口）；
（2）宝安客服分部（宝安区新安二路68号合和大厦一楼）； （3）东昌客服网点（东昌路8号203路公交总站）；
（4）桃源村客服网点（南山区龙珠七路桃源村26路公交总站）； （5）龙岗客服分部（龙岗区中心城龙平西路129号龙岗汽车总站）；
（6）盐田客服分部 （盐田区官上路1号沙盐邮政综合楼一楼）。
六、深圳通学生卡退卡
（一）退卡地点：须前往其最初办理机构——在深圳发展银行网点或邮政营业网点办理。
（二）换卡要求
1、租用版普通卡（不可读卡）退、换卡业务：
（1）卡表面完好，芯片不可读的故障卡，可选择办理退、换卡手续。选择换卡，则现场免费更换好卡，旧卡回收，旧卡使用期限和押金值自动转入更换后的卡内；选择退卡，则按相应的退卡规定办理。
（2）卡表面损坏，芯片不可读的故障卡，只办理退卡手续（扣除卡押金25元、已透支额及退卡手续费后，退还剩余卡内余额）。
14 （3）由于故障卡卡内数据不可读，因此故障卡退、换卡业务持卡人须先到指定网点提出申请，卡片回收，10天后凭回执领取现金或网银转帐。
2、销售版普通卡及纪念卡更换条件：
（1）在3个月质保期内的销售版普通卡及纪念卡（卡表面完好、芯片不可读的故障卡），可选择换卡或退卡内余额。选择退卡内余额，购卡费不予退还。
(2)选择换卡，将优先考虑换相同款式，如果相同款式已售完，将换同等价值（按原卡销售时的价格计算）不同款式的卡。
七、深圳通业务常见疑问
（一）“深圳通”卡需要加磁吗？
深圳通卡是一种非接触式智能IC卡，不是磁条卡，不用加磁。如深圳通卡芯片不可读或芯片接触不良请您持卡前往深圳通客服网点，按相关规定办理退、换卡业务。
（二）“深圳通”卡充值金额有没有限制？
“深圳通”卡首次充值最低限额为50元，每次充值为50元 的倍数。成人卡充值金额最高不得超过1000元，学生卡不得超 过500元。
（三）深圳通在哪里可以查询卡内的消费情况？
1、在每次刷卡消费时，当次交易金额及消费后卡内余额均显示在刷卡设备上或深圳通小票上，或者现场咨询工作人员
2、持卡人可在地铁沿线各站点的“验票机”上查询该卡最近10笔交易明细记录
3、可在深圳通公司网站上查询卡内余额（非实时数据）。网址：www.daodoc.com。
4、可拨打深圳通客服咨询电话：86148620
（四）深圳通充值为何不给发票？ 根据08年公布“深圳市地税局发票管理规定”，经营单位在确定经营收入时开具发票，而“深圳通”充值额并不是深圳通公司的实际经营收入，即充值时并不产生应税收入，只有持卡人在刷卡消费时才产生对应经营单位的应税收入。
（五）深圳通充值的费用分别在哪里索取发票呢？
发票领取方式：
1、乘坐公交时在公交车上向售票员索取或车上领取；
2、乘坐地铁出站后可向深圳地铁站厅内的客服中心索取；
3、便利店购物时索取发票。
（六）使用中须注意以下事项？
应妥善保管和使用深圳通卡，不能将深圳通卡折叠、刻划、打孔、剪割、腐蚀、火烧、浸泡、勿将深圳通卡接近高温高热、磁性物体、勿与金属材料及其他射频电子产品放在一起。所以，深圳通卡应尽量避免与银行卡放一起。
八、客服电话
深圳通客服中心号码：86148620。
16 深圳发展银行咨询电话：95501。 深圳市邮政局客服电话：11185。
第五章 手机深圳通
一、手机深圳通业务
（一）手机深圳通卡
1、由深圳通有限公司和电信运营商等方面合作推出的一项手机支付业务。
2、手机深圳通钱包是指手机深圳通卡中提供深圳通功能的电子钱包。
（二）业务内容
1、深圳通卡的功能集成到手机中，手机支付模式由深圳通公司确定，申请开通后即可在支持手机深圳通卡的地铁设备上刷手机付费。
2、在开通手机深圳通业务前，须更换一张支持手机深圳通功能的RFID-SIM卡，无需更换手机号码。
（三）业务办理
1、乘客可以到中国移动、中国联通、中国电信等手机业务运营商指定网点办理手机深圳通换卡、开通、充值、查询、退换卡等业务，深圳地铁暂不提供相关服务。
2、办理网点：在电信运营商指定网点办理，具体请咨询电
17 信运营商服务热线。热线电话：10086或者86148620。
3、办理方法：用户携带本人手机及有效身份证件到办理网点申请办理。
4、办理费用：参照电信运营商定价标准。
5、手机深圳通涉及的具体信息，参见深圳电信运营商及其他合作商的相关规定。
二、手机深圳通充值渠道
（一）可通过以下方式进行充值
1、手机STK菜单。
2、手机深圳通手机软件。
3、银行网银。
4、手机银行及自助终端等空中充值。
5、深圳电信运营商或其他方运营商的指定服务网点进行人工充值。
（二）充值金额规定
1、充值最低限额为50元。
2、每次充值额为50元整数倍，储值额最高不得超过1000元。
3、乘客可以通过手机菜单随时随地查看余额和交易记录。
（三）其他规定
1、手机深圳通内储值额以手机深圳通中央结算系统的记录为准。
2、手机深圳通钱包不记名、不挂失，持卡人应根据自身需要
18 适量充值并妥善保管。
3、深圳地铁车站客服中心不办理手机深圳通充值业务。
三、手机深圳通地铁使用规定
（一）手机深圳通乘坐地铁，一人一卡，使用和享受优惠与普通深圳通卡相同。
（二）当您手机深圳通钱包余额已不足且不足以支付本次乘车消费时，请持卡人在地铁车站的自动售票机另行购票乘车。
（三）手机深圳通卡注意事项
1、使用手机深圳通业务时手机必须保持开机状态。
2、当手机没电时，入站乘客须到自动售票机上进行购票入站，出站乘客须将手机SIM卡取出后，到车站客服中心进行处理。
四、手机深圳通的换卡和补卡
（一）持卡人携带手机深圳通卡和有效身份证件到深圳电信运营商指定服务网点办理换卡，原卡回收。
（二）遗失手机深圳通卡需补卡的，用户携带本人手机和有效身份证件到深圳电信运营商指定服务网点办理补卡，原卡内手机深圳通余额不能退回或转入新卡，并须缴纳规定的补卡费用。
（三）手机深圳通卡损坏需要更换或者用户遗失手机深圳通卡需补卡的，用户可在深圳通公司指定网点办理，办理网点请留意相关公告。
五、手机深圳通退卡
（一）持卡人可在手机菜单中选择手机深圳通注销功能，自行完成注销，3个工作日后手机深圳通余额转入绑定银行账户。未绑定银行账户的，可在绑定银行账户后再做注销操作，也可到办理网点做退卡处理。
（二）手机已停机的，需持卡人携带卡和有效身份证件到办理网点办理退卡。退卡时填写退卡金额转入的银行账户信息，10个工作日后手机深圳通余额转入相应的银行账户，原卡回收。
六、深圳通服务热线
电话号码：86148620
第六章 票务信息
一、地铁车票基本知识
（一）车票种类
1、单程票
2、普通深圳通卡
3、深圳通优惠卡
4、手机深圳通卡
5、儿童票
6、行李票
7、区段计次票
8、区段定期票
9、根据政策所规定的其他票、卡
（二）地铁票价
起步价首4公里2元，4公里至12公里部分，每1元可乘坐4公里；12公里至24公里部分，每1元可乘坐6公里；超过24公里，每1元可乘坐8公里。
二、车票信息须知
（一）单程票
1、单程票的有效性：必须同时具备以下两种条件。
（1）本站购买、本站使用。 （2）当日购买、当日使用。
2、单程票退票
单程票退票的乘客，经车站客服中心工作人员确认符合单程票退票规定，将为其办理。
(二)普通深圳通卡
（1）使用深圳通的乘客，刷卡后未进站，经车站客户中心工作人员确认入站时间在20分钟内的可免费更新。
（2）付费区内深圳通余额不足出不了闸，请及时充值；如余额不足且不充值，车站客服中心工作人员将根据车票进站信息按单程票价收取票款，发售出站票出站。
（三）深圳通优惠卡
1、优惠卡须知
（1）深圳通优惠卡须与有效证件同时使用。
21 （2）优惠票持卡人在车站工作人员进行核实身份时须给予配合。 （3）当工作人员发现违规使用时，则按10倍最高单程票价要求乘客补票，如违规人员不补票时暂扣优惠卡，持卡人在7日之内持有效身份证明到车站补票后领回优惠票卡。
2、深圳通学生卡
（1）办理地点：深圳市邮政各支局和深圳市发展银行均可办理。 （2）注意事项：深圳通学生卡充值金额范围在50－500元之间，每次充值金额必须为50元的倍数。本卡只适用于深圳市身高1.2米以上学龄前儿童及市属全日制中、小学校、中专、技工学校、职业学校学生使用。
（四）手机深圳通卡
1、手机保持开机状态
2、闸机时，需将手机SIM卡位置对准闸机验票感应区，以便快速通行。
（五）儿童票
1、身高1.2米-1.5米，且年龄在6-14周岁的儿童乘坐地铁需到车站客服中心购买儿童票。
2、儿童票享受5折优惠。
（六）行李票
1、携带重量20～30公斤或体积0.06～0.1立方米的行李需到车站客服中心购买。
2、免费乘车优惠政策的乘客无需购买行李票。
22
3、重量超过30公斤、长度超过1.6米或体积超过0.1立方米的超标准行李不准进站乘车。
（七）区段定期票和区段计次票
1、计次票：在有效期及规定区段内限次乘坐地铁,跨区段使用时按无票乘车处理。
2、定期票：在有效期及规定区段内不限次乘坐地铁,跨区段使用时按无票乘车处理。
3、用区段定期票和区段计次票前，切记仔细阅读卡背面的具体规定。
三、无票乘车
（一）正常情况下按本站最高单程票价补票出站，符合免费条件人员给予免费出站。
（二）1.2米—1.5米儿童无票时，按同行成人单程票价的相应优惠折扣补票出站，无同行成人的按本站最高单程票价相应的优惠折扣补票出站。
（三）1.5米以上的儿童无票时，按同行成人单程票价补票出站，无同行成人的按本站最高单程票价补票出站。
（四）付费区遗失车票按无票乘车办理。
（五）恶意逃票将按10倍最高单程票价补收票款。
四、免费乘车
（一）老人免费乘车范围
凡满65周岁（含65岁）以上的老年人（不限户籍、国籍），
23 凭《身份证》、《港澳居民回乡证》、《港澳同胞来往内地通行证》、《台湾居民来往大陆通行证》、《护照》或老龄委核发的《敬老优待证》、《深圳市敬老优待卡》、《深圳市敬老优待证》、《深圳市暂住老人免费乘车证》免费乘坐地铁。
（二）残疾人免费乘车范围:
1、残疾军人凭民政部门或部队颁发的《中华人民共和国残疾军人证》免费乘坐地铁。
2、伤残人民警察、伤残公务员、因战因公伤残人员分别凭《中华人民共和国伤残人民警察证》、《中华人民共和国伤残公务员证》或《中华人民共和国因战因公伤残人员证》免费乘坐地铁。
3、残疾人凭市残联核发的《深圳市残疾人乘车卡》或第二代《中华人民共和国残疾人证》（不限户籍）免费乘坐地铁。
（三）军人及军属免费乘车范围:
1、现役军人凭部队颁发的《中国人民解放军军官证》、《中国人民解放军文职干部证》、《中国人民武装警察部队警官证》、《中国人民解放军士兵证》、《中国人民武装警察部队士兵证》或各军事院校制发的《军校学员证》免费乘坐地铁。
2、市户籍享受抚恤补助待遇的残疾军人、复员军人、带病回乡退伍军人、参战涉核退役人员、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属凭民政部门颁发的《深圳市优抚对象优待证》(深圳通卡) 免费乘坐地铁。
3、市户籍的军队离退休干部凭部队颁发的《中国人民解放
24 军离休干部荣誉证》、《中国人民解放军退休干部证明书》、《中国人民解放军军官退休证》、《中国人民解放军文职干部退休证》或《中国人民武装警察部队警官退休证》免费乘坐地铁。
五、优惠政策
（一）持《深圳通卡》的乘客乘坐地铁享受9.5折扣值优惠。（即日起至2011年9月30日止乘坐地铁享受9折扣值优惠）
（二）身高1.2米-1.5米的儿童乘坐地铁可购买儿童票享受5折优惠；6-14周岁的儿童凭深圳通公司核发的《深圳市儿童乘车卡》乘坐地铁享受5折扣值优惠。
（三）市属中小学生（含高中）凭深圳通公司核发的《学生卡》乘坐地铁享受5折扣值优惠。
（四）持深圳通卡的乘客，在公交刷卡5分钟后到90分钟内换乘地铁，在享受票价9.5折优惠的基础上，再优惠0.4元/人次。
六、发票领取
（一）深圳通卡充值不提供发票。
（二）乘客在出站前凭车票到车站客服中心领取本次所乘车程的发票,发票面值按单程票计价。
第七章 车站周边环境及出入口信息
具体内容由车站确定。
25
推荐第10篇：十问深圳地铁
十问深圳地铁
作者：滕琛 广东华商律师事务所律师
十名深圳地铁票价听证会消费者代表之一
一、为何不顾地铁票务收入仅能弥补运营成本的国际惯例，二期收
费三个方案测算结果票务收入都要远远大于运营成本？
根据《深圳市城市轨道交通票价听证会听证材料》（以下简称材料）的说法，东京、首尔、新加坡、巴黎、北京等国际大都市的地铁票务收入，有的根本无法弥补地铁运营成本（北京、巴黎、东京、首尔：按城市国际影响力排列），或者仅仅可以弥补运营成本（新加坡），仅有香港地铁盈利。
由此可见，地铁票务收入应当以弥补运营成本为基本国际惯例，但是根据深圳地铁三套收费方案，2014年仅仅票务收入（不含地铁资源性收入即广告通讯等收入）的税后盈余可达到
5.65亿、5.99亿、4.51亿。
巨大的盈利不符合国际惯例，请问深圳地铁，这是为什么？
简要介绍：地铁成本分为全成本与运营成本。全成本包括运营成本、固定资产折旧、利息。运营成本包括工资及附加费、能耗费、维修费、运营费、管理费等。
通俗的说，全成本就是包括了钻地铁买列车的钱还有借银行的钱，再加上给员工工资和电费等等的钱。而运营成本仅仅是给员工工资和电费等等的钱。上面说的盈利，是说参照运营成本那是可以赚钱，但是如果按全成本算，那无疑任何地铁都是赔本买卖。但是政府通过建设地铁所带来的土地增值和城市形象提升后获得的投资等等因素考虑，政府绝非受害方而是该建设工程的最大获益者。
二、为何不把地铁资源性收入列入可弥补运营成本的项目中去？
根据《材料》的说法，07年到09年地铁资源外收入利润分别为0.79亿、1.51亿、1.22亿。而这三年的票务收入分别为3.37亿、3.78亿、3.79亿。所以，07年到09年整个地铁所获得的收益达到了14.46亿，而三年同期运营成本为8.25亿，整体盈余6.21亿。即使以全成本为参照，才不过亏损5.86亿。可是同期因为地铁建成土地升值政府从土地交易中获得的利益，何止5.86亿！在全世界地铁连运营成本都难以弥补的情况下，深圳地铁做到了盈利，不知百姓何感？
然而在二期线路的成本测算中，居然忽略了这个占到地铁总收入24 % 的项目。其给出的理由是“资源性收入存在一定的不确定性”。与此同时，上海地铁除车厢及站台广播电视外的所有户外广告每年可以收入10亿。深圳地铁虽然规模与上海地铁不可同日而语，但07年以来每年稳定近一亿元的收入，二期巨大的发展空间等等因素，居然可以一笔勾销。 请问深圳地铁，这是为什么？
三、为何简单抄袭上海、广州地铁的收费方式而忽略对本地实际情
况的参考？
深圳地铁目前的三种收费模式，是简单照搬上海、广州的收费模式而制定的。其中方案一只字不改，抄袭上海模式。方案二只字不改，抄袭广州模式。方案三在广州模式的基础上，用简单的减法，以“递远递减”为基础，从原来的1元乘坐4公里、6公里、8公里改为1元乘坐5公里、7公里、9公里。
深圳地铁无论是城市人口分布、地铁线路规划、地铁运营规模、投资额等诸多因素都与上海广州有所区别，则深圳地铁应当以自身的条件具体测算收费模式。而方案一更是自己打自己嘴巴，前面说“应当体现递远递减原则”，后面的方案一显然跟这个原则相悖。
量体裁衣是最基本的道理，忽略自身因素，参照别人地铁定价来定价，难以说服任何理性的消费者。
请问深圳地铁，这是为什么？
四、为何简单否定北京模式？
《材料》对于北京目前地铁的收费模式，进行了简单的介绍，即2元收费单一票制。2009年，北京市对轨道交通的补贴约为15.2亿元。相信北京方案，是深圳老百姓最为向往的，那么，不采用北京方案，是不是应该给人民群众一个说法？很可惜，《材料》没有一字一句。 但是，我们仍然可以猜测。首先，北京地铁运营里程、人口密度、折旧年限等因素，意味着其成本想对低廉。其次，北京的特殊地理位置导致其财政状况比深圳好得多。最后，政治考量更是压倒一切因素，成为不可理性思维之真谛。
然而，我们还是来对比一下：2009年，深圳地方财政收入为880亿元。同期北京为1123亿元。主要税种收入为：增值税161.5亿（深圳）、98.8亿（北京）；营业税351.2亿（深圳）、386.3亿（北京）；企业所得税178亿（深圳）、246.1亿（北京）；个税98.3亿（深圳）、177.8亿（北京）。深圳，真的比北京差很多么？未必如此。
请问，深圳对于地铁每年的补贴是多少呢？简单否定北京模式，并且没有任何理由。 请问深圳地铁，这是为什么？
五、为何刻意回避香港地铁的票价制度？
《材料》中提到，港铁公司不需要政府补贴，还能给股东一定回报，无疑是世界上最成功的地铁了。但奇怪的是，深圳离香港这么近，甚至4号线由港铁运营，深圳发改委却视而不见，“赴北京、上海、广州实地调研”，为什么不去香港？
港铁不同轨道交通线路采取差异票价，车票种类多，有八达通、单程票、月票/日票、旅游票、纪念票等等，让人民群众得到实惠的同时，还可以赚取利润，这都是深圳地铁应当学习的。然而在《材料》第17页表7各种票制优缺点分析表中，我们没有看到香港地铁的身影，单一票制以北京为代表、计程票制以上海广州为代表、分区票制以伦敦、巴黎为代表、计时票制以温哥华为代表，那么月票制、弹性票制的香港在哪里呢？非常遗憾缺席了！
此外，仔细阅读可知：单一票制的北京我们因为各种因素无法学习，分区票制深圳地铁网这么小根本无法参照，计时票制代表温哥华在《材料》中根本没有任何介绍，其优点仅为“操作较为方便”，但缺点却有三条，以上种种，我们不难看出，《材料》具有明显的主观诱导性，即深圳地铁的票价方案应该以上海、广州的计程票价为基础。这还叫分析表嘛？这叫答案。 舍弃最为成功的案例不去仔细研究，而片面的从答案反推分析过程，刻意回避香港地铁的票价制度。
请问深圳地铁，这是为什么？
六、为何由深圳市城市交通规划设计研究中心有限公司做《二期路
网客流预测》？
客流预测是票价定价的关键数据，直接关系到运营成本核算等诸多核心问题。《材料》表明，该预测由深圳市城市交通规划设计研究中心有限公司作出。
深圳市城市交通规划设计研究中心有限公司成立于2008年1月14日，系深圳市投资控股有限公司全资子公司，而深圳市投资控股有限公司则是由深圳市国有资产监督管理局于2004年10月13日发起成立的。众所周知，深圳地铁的出资人也是深圳市国有资产监督管理局。换句话说，爷爷的孙子，在为爷爷的儿子提供服务，叔侄关系！那么，这样预测出的数据，其真实性和独立性何在？
明知这种关系不符合现代法律基本精神，仍然执意而为。
请问深圳地铁，这是为什么？
七、为何连续选择立信会计师事务所作出2007年至2009年3年的
审计？
《材料》中没有解释为何选用立信会计师事务所连续做3年审计，但应当赋予市民知情权。 在地铁这样如此重要的公共服务中，特别是涉及财务审计这样的专业实务中，应当通过公平合理的方式来确定服务提供商。我们不知道选择会计师事务所是否经过招标，不知道为什么没有选择我们认为公信力更强的“四大”会计师事务所。（普华永道为北京奥运的审计会计师事务所，可见与国家机密不相干）而在听证前已经做好了审计报告，确认审计报告为不可听证的事项，其合理性毋庸赘言。听证的基础已经被确立为不可动摇，那么在这基础上搭建的所谓合理，又有多少理性的成分？
请问深圳地铁，这是为什么？
八、为何地铁员工的平均工资是税前 7500元每月而不是《材料》
宣称的4675元？
2009年，深圳地铁主营业务成本工资77723212元，福利费7111549元，安全奖3739205元，计划生育奖2682432元，职工教育经费2030750元，加班费1695487元，工会经费1624599元，年度奖励工资1291252元，年度绩效工资1253153元，年度先进个人奖160200元，管理费用工资14612090元，福利费574902元，年度奖励工资503677元，职工教育经费380750元，年度绩效工资341831元，计划生育奖320232元，工会经费304601元，加班费300611元，年度先进个人奖294600元，安全奖147300元。以上总额为117092433元，除以地铁人数1300人，平均工资为7500元每月。
本人非会计专业，可能有计算错误的方式和地方。可是《材料》中说，09年地铁职工的平均工资为5.61万元/年。那么，是不是其后的诸如计划生育奖、绩效工资等，都不算作收入了呢？根据本人的网上粗略搜索，深圳地铁普通员工的待遇确实不咋样，甚至可以说怨声载道，可是按照《材料》提供的数字，确实是算出税前7500元每月的平均工资。这个工资高不高，百姓自有评论。但平均工资与实际收入的差距，则是明摆着的。
请问深圳地铁，这是为什么？
九、为何不核算地铁集团其他公司的利润并弥补运营成本？
深圳地铁集团由深圳地方出资，目前注册资本为32亿元。地铁集团下设两个分公司（资源分公司和运营分公司）、二个全资子公司（深圳地铁物业管理发展有限公司、深圳市市政设计研究院有限公司）、一个控股子公司（深圳市地铁远为房地产开发有限公司，持有60 % 股权）、一个合营公司（深圳市深圳通有限公司，持有40 % 股权）和一个下属机构（深圳地铁教育培训中心）。
但是，对于本次听证会，深圳市价格认证中心的成本监审报告仅仅包括了运营分公司的成本、地铁一期工程固定资产、地铁一期工程贷款利息。资源分公司的利润是成本监审报告的一部分，但其利润额与《材料》中有出入，07年监审报告确认利润为6966万，《材料》确认为7900万；08年监审报告确认利润为1.46亿，《材料》确认为1.51亿；09年监审报告确认利润为1.16亿，《材料》确认为1.22亿。
然而，最让人关心的就是，明明政府出资成立了很多地铁相关公司，那为什么对其他公司只字不提？包括地铁物业、深圳通、房地产开发公司等。既然投资方为政府，那么其利润理应
属于政府。又因为其利润依赖地铁，则利润首先应当弥补运营成本，这正是香港地铁的盈利之道。非此，有非公平及国有资产流失之嫌疑。
请问深圳地铁，这是为什么？
十、为何07年会务费高达139万以及09年23万招待费如何花费
的？
由于审计表语焉不详，故仅就两个项目提出质疑。
07年会务费高达139万，请问如何花出去的？哪里开会？商讨什么？
09年招待费23万，请问招待谁了？总理出行不过三菜一汤，请问23万吃什么了？
以上十问，请问深圳地铁，为什么
第11篇：深圳地铁爱情故事专题
她与他飘在同一座城市，他们都租着斗室，他们的住处仅隔一千米左右。 他们每天早上都搭着同一座地铁上班，每天黄昏也差不多在同一时间搭同一座地铁回家。
只是，纵然他们住的地方距离很近，工作的地点距离很近，还搭着同一座地铁，刚开始他们并没有注意到彼此。
这个城市人多如蚁，即使近如比邻，见面不相识也是常事，何况在茫茫人海中擦肩而过的两个陌生人？当然，同车久了，乍一见面，脸孔有些熟悉，感觉有点熟悉，则是真的。
那天黄昏她下班后匆匆到地铁站时，地铁站门刚好打开，在地铁站门即将合拢时她挤了进去，当时正值下班高峰期，地铁中的下班族挤得如同沙丁鱼一般。站在地铁门口附近的她，连个扶手都抓不到。
那时他刚好站在她的身边，右手抓着地铁站口附近的扶拦。见她独自站在地铁门口附近，竭力想要保持平衡，却没有扶的东西，站都几乎站不稳，便松开扶栏，朝她点头，示意让她去抓那扶栏。
他转身让位，她抓住扶栏，朝他微微一笑，以此表示谢意，却没有说话。
她是位性格内向的腼腆女子，不会主动与陌生人打交道。
虽说转换位置，他们依然近身而靠，呼吸可闻。她与他彼此能看清对方的脸庞，彼此也能够感觉到对方身上特有的气息。
他是位与她年纪比她稍大的男生，身材高大，长相平平。
而她相貌清秀，身材苗条，当时还穿着公司发的白领制服。
地铁到站，两人同时出站。
他们一前一后走在同一条路上。她知道他就在她后面。
她先到家，在开门的刹那，不知道出于什么意识，她回头，发现他就在不远处看她。两人的眼神刚好撞到一块，他微黑的脸庞竟然泛着红色，也许是怕她露出责备的眼神，他连忙转身而去。
她表面上若无其事地开门。
心里却想：那个男生脸红了。世上还有脸红的男生！
就这样她与他认识了。
熟悉的铁轨声依然在她耳边有节奏地响着。他与她依然时时会在地铁中碰面，依然没有说话。
当然她与他都很清楚，他与她已经注意到了对方。
只是就算彼此间知道有对方存在又如何，还不是茫茫大海中两滴普普通通的水珠，还不是两条不能交集的平衡线。
那个星期天她有事搭地铁去华强北。
独自坐在地铁中的座位上，搭地铁的人很多很多，但离她很远很远，能够伴随她的，唯有齿轮与铁轨有节奏的亲吻声还有车厢内闪烁的移动电视。这个四方的小盒子成为她途中乐趣和往常信息来源的部分。
电视蓦地出现一个熟悉的身影——那位与同车的男人亮相于移动电视职场前沿栏目中。
电视放映的是大学生求职的故事。电视中的他坐在办公室中，西装革履、精神奕奕，举手投足之间有种无以伦比的自信，旁边有位应届大学生向他投递简历。
她坐在座位中默默地看着电视，很难想象，一位看到女子会脸红的男生，也会出现在电视中。
一个月的光阴静静地流淌而去。
她每天依然挤着地铁上下班，依然在地铁中碰到他。两人依然每天一前一后走着同一条路，依然没有说话。
那天她下班后又匆匆赶路搭地铁，地铁里人极多，他站在她的不远处，有个猥琐男靠近她，想对她上下其手，正当她有所动作时，一双手臂推开了那个猥琐男，保护着她娇小的身躯，却没有碰她的躯体，就像位彬彬有礼的君子。
一路三站车，他始终保持这种姿势，高大的身躯让她倍感安全，倍感温暖。
下站了，她朝他感激地一笑，笑容很腼腆。
他也朝她微笑。
他们渐渐走到一起，每天一块挤地铁，一块回家。兴之所至，他们还会一块去附近的餐厅吃晚饭。他外表粗旷，内心却细腻无比，对她呵护备致。
她曾经问他一个月前为何会出现在电视中，他笑着说是所工作的公司制作的节目，专为求职者服务的。如今在电视与网络中都有视频，他问她他在电视中的形象如何，她说挺好的，他听后呵呵笑起来，很开心。
她知道他对她好，但她一直无法下定决心与他交往。只是把他当成“蓝颜知己”看待。没错，他人很好，性格也不错，还会炒一手好菜，但他的家境与工作都很一般，她来自江南名镇的小康之家，父母只生她一个女儿，爱若珍宝，不希望她嫁得太远，而他却是位出身于北方农村的凤凰男。众所周知，凤凰男在电视剧与网上的评价都不太好。
四季常青的深圳即使在冬季也难得有几天寒冷的日子。不过毕竟已过冬至，寒流终于入侵这座常春城市，
那天她在公司加班一个小时，下班后搭地铁时，没有看到他那张熟悉的脸孔。
她竟然有点怅然。
在这个人情如同寒冰般冷漠的大城市，因为有他，她才不会觉得自己孤独与寒冷。而在今夜，他却没有等她。
走出地铁，凛冽的寒风朝她迎面袭来，刮得人脸生疼。
她小心地围好他买给她的围巾，走向因家的路——那条熟悉的路。
才走两步，她停住脚步，他就站在不远处的站台，还带着上班常用的公文包。
看来他还没有回家，他在等她吗？
不知道，她只看到他站在一对老人身边。
站台附近有对头发花白老人在乞讨。
他们都很老了，穿着破旧单薄，花白的头发在寒风凌乱飞舞。
老人板直身子拉着凄凉的二胡，女人坐在她男人身边瑟瑟发抖。
她听出老人拉的是瞎子阿炳的《二泉印月》，只是老人技术不过关，将曲子拉走调了。
老人的面前摆着一个破碗，里面有几张皱巴巴的钱与几个硬币。
她鼻子一酸：这么寒冷的天气，这么老的人还要出来乞讨。
虽说现在很多人说乞讨者都是骗子，可见到如此苍老的人出来乞讨，她依然心生不忍。
她看到他神情温和地和拉两位老人说话，然后递给老人钱。
不是把钱像施舍般地把钱扔到破碗中，而是直接递给老人。
给老人钱之后，他朝站台走来。
他一眼看到她，高兴地朝她奔来。
“小秋，你终于回家了。我一直在这里等你。”
望着他明亮双眸中的关怀眼神，她心里暖烘烘的：“我今晚加班，所以晚一点回家。”
“你冷吗？”
“不是很冷了。”她望着不远处的那对老人，道：“你刚才给他们钱了？”
“是的。”
“你给了多少钱？”
“二十块钱。”他说：“小秋，我给他们十块钱，另外的十块钱我是以你的名义给他们的。”
她的眼中有点发潮，怔怔地看着他。
他本来就是IT界中人，网络世界对这些乞讨者的评价他比任何人都清楚。
可他今晚不单自己给钱了，还以她的名义给他们钱。
这个可爱的男生，不单善良，对她更是一片真心。
见她不出声，他不好意思地说：“小秋，我也知道现在有很多骗子利用同情心去乞讨，可你看，他们现在都这么老了，天又这么冷，他们还在拉二胡！再说他们头发白了当乞丐了还能够在一起过日子，真是不容易啊。我希望他们能快点回家。你看，他们都回家了。”说到最后，他的声音有些兴奋。
果然，凄凉的二胡声音不再响起，那对老人离开了。
“是啊，他们回家了，我们也一起回家吧。” 她说话，鼻子酸酸的。
回家，她第一次和他说我们一起回家。
寒风中两人在路上并排行走，他和以往一样和她隔开一米距离，并且把他的两只手放在衣袋中。
“你的手怎么一直放在口袋中，你很冷吗？”她对他说。
望着她羞涩的笑容，温柔的双眸，他乌黑的双眸渐渐发亮，将手从口袋中拿出来，略为迟疑后小心翼翼地朝她探过来，牵着她的纤手。
她没有甩开他，而是顺从地让他牵着自己的小手。
他的心怦怦乱跳，掌心发热。
他的手很大，很温暖。
她全都感觉到了。
瑟瑟寒风中，牵着他的手，她的心暖流如注。
凛冽的寒风里，两个年轻男女手牵着手一起回家。
他没有金钱没有权势没有英俊的外表；但他有爱心，有一颗爱人的心。一个对陌生人都乐于施爱的人一定会深爱自己的家人。
爱，有时真的不需要很多，一场邂逅，一个眼神，一声问候，寒夜里一双温暖的手就足矣，就在他以她名义送钱给老年乞丐的那一夜，她是如此清晰地感觉到：她已经爱上了他！
第12篇：深圳地铁建设规划
深圳地铁建设规划
信息来源：深圳市规划国土局
深圳地铁1号线续建（世界之窗站—深圳机场站，2004—2008年）
罗湖站→国贸站→老街站→大剧院站→科学馆站→华强路站→岗厦站→会展中心站→购物公园站→香蜜湖站→车公庙站→竹子林站→桥城东站→华侨城站→世界之窗站（以上为一期站点）→白石洲站→科技园站→深大北站→南山医院站→前海路站→深圳西站→南头车辆段站→新安路站→宝安中心站→宝安体育中心站→西乡码头站→西乡中心站→固戌站→后瑞站→深圳机场站
深圳地铁1号线续建工程线路全长23.333km，其中：地下线18.14km，地面线0.415 km，高架线4.778km。新设13座地下站和2座高架站共15座车站。其中深圳西站为1号线与11号线换乘站，深圳机场站为1号线终点站。投资估算103.95亿元。计划2008年底建成。
深圳地铁2号线（蛇口西站—世界之窗，2004年底—2010年）
蛇口西站→蛇口客运港站→海上世界站→南水路站→招商东路站→工业八路站→登良路站→南山商业中心站→科技园站→沙河东路站→世界之窗站
深圳地铁2号线工程全长14.35公里，除1.25公里地面线外，其余均为地下线。全线设11座，其中地下站10座，地面站1座。世界之窗站为1号线与2号线换乘站。沿线穿过蛇口老城区、规划填海发展区、高新技术园区和世界之窗旅游景区。投资估算55.9亿元。计划2010年建成。深圳地铁3号线（红岭中路—龙兴街站，2005—2009年）
红岭中路站→老街站→东门中路站→人民医院站→田贝路站→布心站→布吉联检站→布吉客运站→布吉镇政府站→汇福花园站→丹竹头站→育马场站→塘坑站→新世界广场站→银海市场站→爱联学校站→吉祥路站→龙城广场站→龙兴街站
深圳地铁3号线工程全长32.913公里，其中：地下线6.92km，地面线0.28 km，高架线25.713km。设站19座，其中6座地下站和13座高架站。其中老街站为1号线与3号线换乘站。投资估算98.86亿元。计划2009年建成。
深圳地铁4号线续建（少年宫—龙华镇中心，2004—2008年）
皇岗站→福民站→会展中心站→市民中心站→少年宫站（以上为一期站点）→莲花北站→梅林站→梅林检查站→白石龙站→龙华火车站→龙华中心站→上塘站→龙华镇中心站→龙华新城中心。深圳地铁4号线续建工程线路全长15.953km，其中：地下线4.551km，地面线1.15 km，高架线10.252km。设2座地下站，1座地面站和6座高架站，共9座车站。其中会展中心站为1号线与4号线换乘站。投资估算59.3亿元。计划2009年建成。
深圳地铁11号线（深圳西站—塘坑，2006—2010年）
深圳西站→建工村站→西丽站→龙珠站→塘郎站→龙华站→板田站→雪岗站→上李郎站→平湖站→北通道站→塘坑站
深圳地铁11号线全长38.227km，设1座下沉式车站，3座高架站和8座地面站，共12座车站。11号线利用已有平南铁路改造。投资估算51.53亿元。计划2010年建成。
10月21日深圳市发改局召开新闻发布会，宣布深圳市城市轨道交通建设规划（2005-2011年）调整方案获国家批准。与原建设规划相比，主要变化为将2号线东延段（世界之窗至黄贝岭）和3号线西延段（红岭中路至益田）提前建设，其它线路按原建设规划批复执行。
为分流1号线客流调整规划
在地铁一期工程建设和投入运营的同时，目前二期工程1号线西延段、2号线初期工程、3号线初期工程和5号线工程可行性研究报告已获国家批复，工程建设全面开展，4号线北延段工程可行性研究报告正在国家审批过程中。
地铁一期工程目前日均客流已接近设计水平，预计1号线西延线、2号线初期工程、3号线初期工程、4号线北延线和5号线建成后，1号线将不堪重负。2007年1月，深圳成功申办2011年第26届世界大运会，对我市交通尤其是轨道交通发展提出了更高要求。原有的轨道交通近期建设规模需做出适当调整。在此背景下，我市申请对已经批复的轨道交通近期建设规划（2005-2010年）进行适当调整，扩大我市近期轨道交通建设规模。2007年8月，我市将调整后的轨道交通近期建设规划呈报国家发改委，经审查，最终于今年10月15日获得批复。
调整后，2号线东延段在市中心区内大体上和1号线平行，3号线西延段既有一段和1号线平行，还有一段和4号线平行，这样就增加了市中心区轨道网络的密度，能大大缓解将来1号线的客流压力。 多投155亿元多建27.8公里
据介绍，深圳市城市轨道交通建设规划（2005-2011）调整方案与原建设规划相比，主要变化为将2号线东延段（世界之窗至黄贝岭）和3号线西延段（红岭中路至益田）提前建设，其他线路按原建设规划批复执行。
2号线东延段线路从2号线初期工程世界之窗站引出，经侨城北、安托山、香蜜湖、农科、景田片区，至福田中心区后再东行，经华强北中心商贸区、罗湖上步和东门片区，终点设于黄贝岭，全长19.13公里，设站16座。投资估算103.5亿元，资本金比例为45%，与2号线初期工程保持一致，由政府财政资金安排，其余55%由项目公司通过银行贷款解决。
3号线西延段线路则从3号线初期工程红岭中路站引出，沿红荔路西行，经华强北、中心公园、莲花二村等片区，至福田中心区后转向民田路，沿民田路一直向南，经石厦片区至益田村，线路长8.7公里，设站8座。投资估算51.6亿元，资本金比例为49.7%，与3号线初期工程保持一致，由政府财政资金安排，其余50.3%由项目公司通过银行贷款解决。
2011年全市地铁长178.2公里
调整后的近期建设规划线路包括1号线西延段、2号线全线（含初期工程和东延段）、3号线全线（含初期工程和西延段）、4号线北延段和5号线，总投资约695亿元，总长156.6公里，长度相比原建设规划线路工程可行性研究结果增加27.83公里，投资增加155.1亿元。
经过此次调整，轨道交通二期工程（2005-2011年）项目建成后，深圳市将于2011年6月形成以罗湖-福田为核心、沿东中西三条城市发展轴和第一第二圈层步设、连接市级中心区与次中心区和主要交通枢纽、长约178.2公里（包括现在运营的一期工程21.6公里）、车站总数为130座的轨道交通近期线网。 地铁五条线路走向
■１号线（深圳火车站——深圳机场）站点：深圳火车站→国贸站→东门站→大剧院站→科技馆站→上海宾馆站→会展中心站→购物公园站→香蜜湖站→车公庙站→竹子林站→华侨城东站→世界之窗站（以上为一期站点）→白石洲站（沙河街与深南大交汇处）→大冲站（铜鼓路与深南大交汇处）→科技园站（科苑路与深南大交汇处）→深大北站（深大北门）→南山区政府站（桃园路区政府门口）→南新路站（南新路与桃园路交汇处）→深圳西站（深圳火车西站北约４００米处）→南头车辆段站（前海花园以西约１０００米）→新安路站（宝安新湖路与新安路交汇处）→宝安中心站（创业路与新安路交汇处）→体育中心站→西乡码头站→固戍站→预留站→深圳机场站（机场前广场）
■２号地铁线（蛇口码头——世界之窗）站点：蛇口停车场站（小南山脚下）→蛇口港（港湾大与工业大道交汇处）→水湾头（工业六路与南水路交汇处）→南水步行街→招商东路站（后海滨路与招商东路交汇处）→工业八路站（后海滨路与工业八路交汇处）→登良路站（后海滨路与登良路交汇处）→南山中心区站→科技园东站（科技南路）→深圳湾填海区站（侨城西路）→世界之窗站
２号线东延段：侨城北站、深康站、安托山站、侨香站、香蜜站（原香蜜湖北站）、香梅北站、景田站（原景田北站）、莲花西站（原莲花山西站）、福田站、市民中心站、岗厦北站、华强北站（原华强路站）、燕南站（原振华路站）、大剧院站、东门站（原东门南站）、黄贝站（原黄贝岭站）和新秀站，其中安托山、景田、福田、市民中心、岗厦北、大剧院、黄贝等７站为换乘站。
■３号线（东门老街——龙兴街站）站点：老街站（中海商城）→东门中站（中兴街与东门中路交汇处）→人民医院站（东门北路人民医院处）→田贝站（田贝四路与翠竹路交汇处）→布心站（太白路布心小学处）→布吉联检站→布吉客运站（深惠公路泰明广场处）→龙珠花园站→汇福花园站（深惠公路康达尔花园处）→丹竹头站→育马场站→塘坑站→龙兴街站
３号线西延段设上步中路站、华强北站、莲花二村站、少年宫站、福田站、购物公园站、石厦站、益田站共８座车站，其中有７座车站分别与地铁１、２、４、７、１６号线换乘，在中心公园设停车场１处。 ■４号线（少年宫——龙华镇中心）站点：少年宫站（深圳中心区）→莲花北站（富莲大厦与雨田村之间的路）→梅林站（梅村路与梅林路交汇处）→梅林检查站（预留）→白石龙站→龙华火车站→龙华中心站→上塘路站→龙华镇中心站
■５号线：前海湾站、临海路站、宝华路站、宝安中心站、翻身站、灵芝公园站、大浪站、同乐站、深职院站、西丽站、红花岭站、大学城站、塘朗站、长岭陂站、龙华火车站、民治站、五和站、坂田站、大埔站、上水径站、下水径站、布吉中学站、布吉客运站、百鸽笼站、布心站、太安站、怡景站、黄贝站。
第13篇：地铁员工岗位职责
售票员岗位职责
1、执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，作到有令必行，有禁必止。
2、在客运值班员领导下，负责车站售票工作。
3、按规定时间开关售票窗口。
4、严格执行“一验、二售、三找、四清”的作业程序，准确发售票、卡，按规定提示乘客确认票卡面值，不得拒收分币。
5、热情接待乘客，对乘客提出的问题，要按规定妥善解决。
6、对无法过闸票卡进行分析，并按规定处理。
7、准确填写结算单，交清当班票款。
8、正确使用设备，确保售票亭内整洁和设备内部清洁。
9、加强防范，确保票款安全。
10、完成上级领导临时交办的工作。
客运值班员岗位职责
1、执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，作到有令必行，有禁必止。
2、在值班站长的领导下，主管车站客运管理，组织站务员从事客运工作。
3、负责车票的收发、回收和保管工作。
4、本班组售票组织及车站营收统计工作，各种票务收益单据填写及保管。
5、车站收益解行的实施和安全。
6、协助值班站长组织管理安全员、售票员，处理乘客问题，提供优质服务。
7、监督售票员、安全员在岗行为。
8、在非运营时间值守车站，统计汇总当日的客运量和营收情况报行调。
9、每班巡视车站两次，维护车站安全防止意外事件发生。
10、完成上级领导临时交办或外部门需协办的的其他工作。
行车值班员岗位职责
1、执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，作到有令必行，有禁必止。
2、在值班站长的领导下，主管车站行车工作。
3、服从行调指挥，执行行调命令，严格按列车运行图组织行车。
4、严格执行一次作业程序，熟悉行车设备的性能，掌握操作方法。
5、控制车站广播，密切关注监视屏，掌握站台乘客动态。
6、LOW停用时负责现场人工排列进路。
7、非运营时间做好巡道、设备维修的登记和注销手续。
8、保管、使用行车设备备品，正确填写各种行车日志，字迹清楚。
9、值班站长不在车控室时代理其职责。
10、完成上级领导临时交办或外部门需协办的的其他工作。
值班站长岗位职责
1、执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，作到有令必行，有禁必止。
2、加强班组管理，检查督促本班员工 “两纪一化” 执行情况。
3、掌握列车运行情况，安排车站行车组织工作。
4、加强票务管理，负责车站的车票、现金安全及票款的解行。
5、接待乘客的来访来电，做好车站客运服务工作，妥善处理各类服务纠纷。
6、组织全站员工处理事故，恢复车站正常运作。
7、负责本班组车站值班员、站务员的岗位实作、技能培训工作。
8、正确规范填写车站的各类台帐资料并及时上报。
9、搞好车站综合治理管理，并积极配合和协调各兄弟部门的关系。
10、完成上级领导临时交办或外部门需协办的其他工作。
站务工长岗位职责
1、执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，做到有令必行，有禁必止。协助站长做好车站生产、日常工作及人员管理。
2、协助站长加强班组管理和现场检查，协调车站各班次之间的联劳协作，督促车站员工“两纪一化” 执行情况。
3、掌握列车运行情况，组织车站各岗位员工处理突发事件和事故，尽快恢复车站正常运作。
4、加强票务管理，分解上级分配的客流、票务销售等任务，并做好计划制定、过程控制、总结上报等工作。
5、接待乘客的来访来电，做好车站客运服务工作，妥善处理各类服务纠纷。
6、负责制定、分解及安排车站各岗位员工的培训计划，按计划监督、检查培训工作的实施情况，并对培训效果进行评估。
7、检查每日车站各类台帐、报表的填记情况，并督促当班邮件、数据的及时上报。审核、检查每月需上报交邮件、报表。定期制作、及时调整、公布、上报员工班次、考勤。做好车站每月的工作任务的计划、分解、总结、上报等工作。
8、定期组织、开展综治小组会议，搞好车站综合治理管理，并积极配合和协调各兄弟部门的关系。
9、协助站长搞好车站综合治理，并积极配合、协调与各兄弟部门的关系
10、完成上级领导临时交办或外部门需协办的其他工作。
站长岗位职责
1、执行分公司、部、中心的有关规章制度，作到有令必行，有禁必止。
2、在站务中心（副）主任领导下，组织领导站内员工开展车站各项工作。
3、负责车站员工的日常管理，定期进行员工教育，掌握员工思想状况。
4、定期计划、检查、总结车站行车、客运、和票务工作。
5、监督车站乘客服务工作，处理乘客投诉、来信、来访、纠纷。
6、对车站进行日常安全检查，确保车站行车、票务、消防、治安、人身安全。
7、对执法案件审批、监督，并负责执法人员、文书的管理。
8、制定车站员工培训计划，定期检查培训效果，进行培训总结。
9、搞好车站综合治理管理，并积极配合和协调各兄弟部门的关系。
10、完成上级领导临时交办或外部门需协办的的其他工作。
第14篇：地铁安全员岗位职责
篇一：企业安全员岗位职责
一、贯彻执行《安全生产法》、《道路交通安全法》和《四川省安全生产条例》等法律、法规及公司各项安全生产规章制度。
二、严格遵守安全生产标准、规范、作业规程及安全检查技术措施等相关规定。熟练掌握所从事安全工作技术要求以及我站配置的各种安全器材的性能、使用方法。
三、持证上岗，严格执行“三不进站和五不出站”规定，熟悉安检工作流程。
四、按规定认真审查驾驶员资质，清点实载人数作好记录，并要求驾驶员签字。登记本字迹清楚，内容全面，妥善保管。
五、核定无误后，对驾驶员进行安全提示后放行，并保证出站车不超载、超高。
六、认真落实安全生产措施，排查、整改安全隐患，严格执行公司和站奖惩制度。
七、发生安全事故，应首先抢救伤员、保护现场；如发生灾情，注意保持镇静，严格按照事前分工，各尽其责，尽量减轻人员伤亡或财产损。 篇二：专职安全员岗位职责
1、协助项目经理（番禺项目经理）建立安全生产保证体系、安全防护保证体系、机械安全保证体系。
2、纠正一切违章指挥、违章作业的行为和不安全状态。
3、肩负管理和检查监督两个职能，宣传和执行国家及上级主管部门有关安全生产、劳动保护的法规和规定，协助领导做好安全生产管理工作。
4、做好安全生产中规定资料的记录、收集、整理和保管。
5、按职权范围和标准对违反安全操作规程和违章指挥人员进行处罚，对安全工作做出成绩的提出奖励意见。
6、协助参加项目安全值班检查，同时做好记录。
7、认真填写安全资料，建立管理台帐，及时检查班组安全技术交底和安全活动记录，验收安全设施及机械安全装置。
8、参加现场生产协调会，报告安全情况、参加班组安全活动，检查班组日志。
9、做好现场文明施工记录。
10、认真完成安全管理部交办的各项工作。
11、协助项目经理、相关部门各类事故的分析、汇总、统计及上报工作，并提出技术方面的改进措施。篇三：安全员岗位职责 1．在项目经理领导下，负责项目部安全管理工作。 2．协助项目经理建立健全项目部安全生产管理体系，编制并完善各项安全制度。 3．负责编制项目部职业健康安全目标和管理方案并组织实施。 4．负责组织项目部人员学习贯彻相关法律法规、公司当年1号文件、《安全生产三十项“卡死”制度》、《施工现场管理标准》等有关施工安全管理办法、规定。 5．负责检查施工现场的临时用电、施工机械的使用管理、特种作业人员的持证上岗、既有线施工的要点和防护、季节性的施工方案实施、现场消防管理，以及施工现场坑、井、沟和各种孔洞、易燃易爆危险场所、变压器、出入口、上料口等部位配备警示、提示、禁止指令、标志等。 6．负责对施工组织设计中编制的安全技术措施进行重点检查。 7．负责班前安全教育每日安全检查，按规定填写记录。负责各项安全报表的填报工作。 8．负责对分包方、相关方的安全教育和监督检查。 9．发生事故，执行相应的应急准备与响应预案，立即组织抢救和执行上报制度，并保护好现场，按规定参加事故调查。 10．完成领导交办的其他工作。
第15篇：深圳地铁项目标语口号
深圳地铁项目标语口号
一、企业精神类
1.自强不息，勇于超越
2.精工良建，品臻致远
3.昔日驰骋江河兴水利，今朝融入深圳兴鹏城
4.顺势而变，诚信守诺，科技领先，管理图强
5.创建精品，创造价值，创新发展，共赢未来
6.汇聚、柔韧、进取、奉献、和谐
7.立诚守信，有诺必践，树立良好的企业形象
8.感受特区魅力，体验深圳精神，融入鹏城发展
9.青春和精品一起闪光，光荣与梦想共同创造
10.水电工人多豪迈，建设鹏城歌新篇
11.做优秀员工，建优质企业，造优美环境，创优良业绩
12.诚实守信，争创一流
13.紧跟深圳加速发展步伐，建设鹏城宜居宜业环境
14.中国水利水电建设股份有限公司愿为深圳市新30年的发展做贡献
二、工程建设类
1.中国水电承建深圳地铁7号线工程
2.地铁改变生活，品质塑造未来
3.用心筑动脉，以情建鹏城
4.建设鹏城新动脉，共创深圳新时代
5.精心、精工、精品，打造深圳质量新起点
6.想干、快干、会干，建设公交都市新动脉
7.科学管理铸精品，文明施工促和谐
8.城市建设日新月异，安全和谐岁月永恒
9.共建和谐文明城市，共享民生幸福生活
10.高质量建设、高效能管理，全力打造便捷、舒适、高效、低碳的轨道交通线
11.铸造精品工程，共建和谐深圳
12.学习深圳精神，紧跟深圳速度，打造深圳质量
13.地铁缩短距离，品质延伸真情
14.宁让汗水漂起船，不让工期误一天
15.抓质量、保进度、责无旁贷；创信誉、出效益、任重道远
16.创优质 ， 守信誉， 为企业争光； 精管理，出效益，为企业添彩
17.创一流工程，展央企风采 18.携手并进，争创企业佳绩；同心同德，共创美好未来
19.科学管理，精心施工
20.建品牌工程，树企业形象
21.走进工地，遵章守纪
三、工程质量类
1.打造精品工程，添彩深圳质量
2.建优质工程，树千秋丰碑
3.诚信创新永恒，精品人品同在
4.建设优质工程，创造优良信誉
5.以精立业，以质取胜
6.创时代精品工程，树企业文明形象
7.以百分之百的精细、创百分之百的优良
8.质量赢得市场，诚信铸就品牌
9.质量是企业的生命，安全是职工的生命
10.百年大计，质量第一
11.质量赢得市场，诚信铸就品牌
12.恪守承诺， 打造精品 13.人人创造质量，人人享受质量
14.质量赢得市场，诚信铸就品牌
15.追求卓越质量，创建精品工程
四、安全文明施工类
1.生命至高无上 安全责任为天
2.内强素质外塑形象，创建一流文明工地
3.创文明，促和谐，打造舒适、便利、优美、宜居的城市环境
4.生态良性循环、环境优美宜居
5.建设低碳绿色轨道交通线，营造宜居宜业城市新环境
6.质量在我手中，安全在我心中
7.安全是朵幸福花，合家浇灌美如画
8.记住山河不迷路，记住规章防事故
9.群策群力科学管理，戒骄戒躁杜绝事故
10.防事故年年平安福满门讲安全人人健康乐万家
11.创绿色环保工地，美化7号线施工环境
12.环境优雅，造福大家；建功鹏城
13.劳动创造财富，安全带来幸福 14.见微知著，警钟长鸣
15.安全责任，重于泰山
16.勿忘安全，珍惜生命
17.安全高于一切，责任重于泰山
18.安全连着你我他，更连亲人和万家 19.安全文明，优质高效
第16篇：深圳地铁保安工作手册大纲
车站保安服务工作标准大纲
上册：操作篇
一、岗位职责
1．项目经理工作职责与内容 2．保安队长工作职责与内容 3．保安班长工作职责与内容 4．边门岗工作职责与内容 5．站台岗工作职责与内容 6．安检岗工作职责与内容 7．巡逻岗工作职责与内容
┅┅（根据岗位情况自行增加）
要求：按车站岗位配置情况，分早、中、晚三班与长白班，以表格形式确定工作时间、工作职责与内容等，岗位工作描述具体、便于检查考核
二、岗位着装标准 1．保安队长着装标准 2．保安班长着装标准 3．保安员着装标准
┅┅（根据岗位情况自行增加）
要求：着装标准包括各季节的衣、裤、鞋、帽、配饰等的配置数量、款式与颜色等，以图片形式配文字说明来表示
三、岗位行为与语言规范 1．保安人员行为规范
要求： 1）仪容仪表规范分男女，包括头发、发型、面容、身体、饰物衣服、裤子、手、鞋袜、工牌的相关规定（图文并茂）
2）行为举止规范包括站、坐、行、巡逻、值班、敬礼、对讲机使用等的规定（图文并茂）
2．岗位文明用语使用规定
要求：明确对讲机使用、电话接听、值班、巡逻、问候、登记、引导等业务用语规范及一般文明用语规范（图文并茂）
四、岗位工作规程
1．边门岗工作规程（早班） 2．站台岗工作规程（早班） 3．安检岗工作规程（早班） 4．巡逻岗工作规程（早班） 5．边门岗工作规程（中班） 6．站台岗工作规程（中班） 7．安检岗工作规程（中班） 8．巡逻岗工作规程（中班） 9．边门岗工作规程（晚班） 10．站台岗工作规程（晚班） 11．安检岗工作规程（晚班） 12．巡逻岗工作规程（晚班）
┅┅（根据岗位情况自行增加）
要求：包括岗位工作范围、工作标准、工作流程与注意事项等（图文并茂）
五、保安工作规范 1．灭火器材操作规范 2．消防水枪、水带使用规范 3．保安装备使用规范 4．保安职业道德规范 5．保安纪律规范
┅┅（根据岗位情况自行增加）
要求：对操作性的规范（如上述
1、
2、3）要以图文方式表现，其他的要简明扼要
六、应急处理规程
1．屏蔽门故障处理规程 2．人流疏导处理规程 3.电梯困人应急处理规程
4.列车车门、屏蔽门夹人夹物应急处理规程 5.反恐应急处理规程 6．治安事件应急处理规程 7．台风暴雨应急处理规程 8．突发停电应急处理规程 9．灭火应急处理规程 10．传染性疾病应急处理规程
┅┅（根据情况自行增加）
要求：列出要点，简明扼要，可操作性强
下册：管理篇
一、保安管理制度
1．保安培训及训练工作标准 2．外来人员管理工作标准 3．保安交接班工作标准 4．保安巡逻管理工作标准 5．保安外包管理工作标准 6．保安宿舍管理工作标准 7．器械装备管理工作标准 8．保安会议管理工作标准 9．物品出入管理工作标准 10．紧急集合管理工作标准
11．节假日期间安全管理工作标准 12．护管队“三互”活动管理工作标准 13．保安装备配置标准 14．重大事项报告制度 15．请销假管理工作标准 16．保安24小时值班制度 17．保安员考核工作标准
┅┅（根据情况自行增加）
要求：对现有物业管理公司体系文件中不适合现场管理的内容进行修订与完善，增加的内容按物业管理公司体系文件工作标准的格式进行
二、各种记录
1．车站保安服务质量检查记录 2．地铁车站月度考核表 3．车站保安服务月综合考核表 4．出勤情况统计表 5．处罚通知单 6．排班表 7．付款审批表 8．会议记录 9．保安巡逻签到表 10．保安巡检记录 11．车站巡查记录表 12．保安日常工作记录 13．保安值班记录 14．保安签到表 15．保安交接班本
16．保安内务卫生检查表 17．保安宿舍轮流值日表 18．器械（装备）发放登记表 19．器械（装备）检查登记表 20．外来人员登记表 21．员工通道门进出登记本 22．免费客流登记表 23．边门通行证 24．临时出入证 25．施工作业令 26．车站端门进出登记表 27．重大事件报告单 28．培训计划表 29．培训记录 30．会议记录 31．物品放行条 32．人员集结登记表 33．岗位巡视记录
┅┅（根据情况自行增加）
要求：表格来自于物业管理公司现有体系文件，对需增加和修订的，将表格样式也一并列出来
第17篇：深圳地铁站务员票务岗
深圳地铁站务员票务岗
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第一节：站务员仪容的标准
仪容，即容貌，包括面容、发式、手部、体味和口腔卫生等。修饰仪容的基本要求是美观、整洁、得体。
（一）面部基本要求: 1.女性上岗应着淡妆，保持清洁的仪容，避免使用味道浓烈的化妆品。2.男性应保持脸面洁净，不可留胡须3.适时保持亲切的笑容。
常见错误：
1、化浓妆或怪异妆
2、工作时化妆
3、使用味道浓烈的化妆品
4、男员工留胡须
（二）发型基本要求：
1.整齐利落、清洁清爽；2.发长过肩的女性必须佩带有发网的头饰，将头发挽于发网内，且发网的最低位置不得低于衣领，头花端正；3.男性要剪短发，具体要求为“前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领”；4.戴帽子时，应将刘海放入帽子内侧，帽徽应朝正前方，不得歪戴。
常见错误：
1、烫发染发过度明显夸张；
2、留怪异发型或漂染怪异发色；
3、女员工长发遮挡脸部；
4、男员工留长发、鬓角遮挡耳部。
（三）首饰佩戴基本要求：
1.可以配戴的配饰有：风格简约的手表、婚戒（戒指不可过宽）、一对耳钉（女士）2.佩戴纯色镜架和无色镜片眼镜3.饰品应自然大方，不可过度明显夸张
常见错误：
1、佩戴有色框架眼镜
2、男员工佩戴耳部饰物
第二节：站务员仪表的标准
仪表，即着装。
（一）制服穿着基本要求：
1.干净无褶皱。2.领口、袖口要保持整洁干净，衬衫放在裤子里侧。3.裤袋限放工作证等扁平物品或体积微小的操作工具，避免服装变形。4.季节更替时，应按规定更换制服，不得擅自替换。
常见错误1.缺扣、立领。2.在套装和衬衫的胸袋内放入钱包、硬币等物品。3.卷袖挽裤。
（二）搭配基本要求：
1.穿着制服时应按规定穿黑色或深色的皮鞋，鞋面保持干净，黑色皮鞋配深色袜子。2.女员工着裙时，长袜颜色应选择与肌肤相贴近的自然色或暗色系中的浅色丝袜。3.皮鞋应定期清洁，保持干净光亮。 常见错误：1.穿极度磨损的鞋及露脚趾脚跟的鞋。2.穿图案过多的袜子和浅色袜子。
（三）工牌佩戴基本要求：
1.挂绳式工号牌照片和字面应朝向乘客，工号牌绳放在制服外侧。2.非挂绳
1
式工号牌应佩戴在制服左上侧兜口的正上方位置，工号牌左下角应抵住西服兜口边缘，并于地面保持水平。3.佩戴党（团）徽时，应将党（团）徽佩戴于工号牌中上方。
常见错误1.胸牌上有装饰物2.胸牌有损坏
第三节：站务员仪态的标准
（一）站姿基本要求：
1.上身挺胸收腹，头正目平，双肩平齐，双手自然下垂或体前轻握，下身应保持双腿直立，脚跟并拢2.女士站立时，双脚成“V”字形或“丁”字形，双手相握叠放于腹前或双手下垂放于裤缝边3.男士站立时，两脚分开与肩同宽，双手下垂放于裤缝边或叠放于腹前或放在背后
常见错误：1.叉腰，抱膀，抖腿或把手插在衣袋内2.站立时依靠在墙或其他物体上
（二）坐姿基本要求：
1.正面对准窗口，目光正视乘客，身体挺直，两腿自然弯曲2.男士双腿可以稍微分开3.女士双腿必须靠近并拢
常见错误：1.趴着，打瞌睡，2.用手托腮，侧身斜靠桌子3.前俯后仰，把腿放在椅子上
（三）行姿基本要求：
1.上身正直，挺胸收腹，两肩自然放松，双臂自然摆动。2.与乘客相遇时，应主动点头示意并侧身避让。
常见错误：1.大摇大摆、勾肩搭背2.嬉戏打闹，左顾右盼
（四）引导手势基本要求：
1.为乘客指引时，手掌稍微倾斜，掌心向上，五指并拢，前臂自然上抬，用手掌指路。
常见错误：1.五指分开2.指示方向时，应目视目标方向3.用手指指点乘客
（五）目光基本要求：
1.与乘客交谈或传递物品时，应坦然亲切，双眼正视乘客。2.与乘客视线接触时，应点头微笑表示尊敬。
常见错误：1.俯视乘客2.目光注视乘客时，总是盯着一个部位
第四节：见面礼内容
称呼礼仪：敬称、亲属称谓、职业称谓、职称称谓、姓名称谓、统称问候礼仪；问候要积极主动问候声音要清晰、洪亮且柔和问候时要注视乘客的眼睛。
（一）同事间见面礼仪：
与同事见面时以点头微笑打招呼即可。
常见错误：1.有过多的语言2.有过多的动作
（二）与乘客见面应答基本要求：
1、当乘客询问时，应双眼注视乘客，面带微笑：“您好，请讲！”
2、向乘客致歉时应说：“实在对不起！这是我工作上的失误！”、“给您添了许多麻烦，实在抱歉，请多多原谅！”等。
3、受到乘客表扬时：“这是我们应该做的，请多提宝贵意见。”
4、当未听清楚顾客的问话时说：“很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗？”
常见错误：
1、在回答乘客问题时，边走边回答
2、冷言冷语，漠不关心
2
（三）见面握手礼仪
握手也是社交中常见的一种礼节它包含着感谢、慰问、祝贺和相互鼓励的意思。握手礼也是中国人常使用的见面礼和告别礼 。
男女之间的握手、宾主之间的握手、长幼之间的握手、上下级之间的握手
握手礼禁忌：男士戴着帽子和手套；长久地握着异性的手不放；用左手同他人握手；交叉握手；握手时目光左顾右盼。
第五节：站务员票务岗的沟通标准用语
（一）接电话基本要求：
1、接听电话时要主动报出站名、岗位及自己的姓名。“**（车站），**（岗位），**（姓名），您好！”
2、询问对方时应使用敬语：“您好，请问您是哪里？”
3、在电话转接或中途需要暂时中断时应说：“对不起，请您稍等。”
4、当对方找的人不在时，应礼貌的询问对方的姓名，是否有事转告，并认真做好记录
常见错误：
1、语气生硬、漫不经心
2、问一句答一句 (二)与乘客的沟通技巧
沟通是乘务员与乘客交流不可缺少的内容，也是一门语言的艺术。沟通要建立在尊重、真诚的基础上。学习并掌握与乘客沟通技巧有利于与乘客进行愉快的交流，增进乘客对公司的了解，自觉的配合工作人员的工作，有利于人际关系的和谐。
看的技巧：要学会察言观色，看的距离把握 听的技巧 ：倾听的意义 ，倾听的方法
说的技巧：语速、声调、发音清晰、适当停顿、音量把握、表情配合
问的技巧 ：理解对方的谈话、思考提出得问题、提问的时机、提问征询用语
（三）其他用语：
应该说：1.您好！2.好啊！没问题3.不好意思，麻烦您重复一遍4.麻烦您，请您5.对不起我会立即处理6.麻烦您等一下，我会尽快为您办理7.我帮你看看8.再见
不应该说:1.一言不发2.好吧3.什么呀4.您应该5.不是我的问题，您找其他人看看6.我现在真的很忙7.您可以去看指示牌8.拜拜
第六节：综合模拟票务岗服务工作场景
（一）当乘客给付的纸币出现残缺
当乘客给付的纸币出现残缺时，应按照以下规定处理：
① 不接受缺损四分之一以上的纸币。
② 拒不接受辨认不清面值的纸币。
③ 除上述两种情况外，所有人民币都应该按规定收取（再小的零钱也要接受，不论数量多少）。
④ 如乘客给付的残钞按规定不能接受时，站务人员应在拒绝收取的同时，礼貌的向乘客解释原因：“对不起，您给我的纸币*******，麻烦您换一张，谢谢合作。”
（二）乘客给付的是假钞
当发现乘客给付的是假钞时，应尽量避免让乘客感到难堪：
① 不告诉乘客是假钞，只要求乘客更换：“不好意思，请您换一张纸币。”
② 如果提醒无效，应向乘客解释原因：“不好意思，您给我的纸币不能被设
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备识别，麻烦您换一张，谢谢合作。”
③ 如果乘客拒绝更换纸币干扰到正常服务可以报告值班站长或请求公安协助。
④ 如遇到数量较多的假币，应立即报告值班站长或请求公安出面处理。
（三）找不开零钱时
当遇到找不开零钱时，不要直接建议乘客去另外的入口处买票或充值：
① 应礼貌的询问：“对不起，请问您有零钱吗？”
② 如果乘客没有零钱，应向乘客表示抱歉：“对不起，这里的零钱刚找完，请您稍等，我们马上备好零钱或麻烦您到对面的票亭兑换。”
（四）当乘客在客服中心窗口前排起长队时
当发现乘客在客服中心窗口前排起长队时，一定要对乘客做适当的安抚：
① 对等待已久的乘客或感觉不耐烦的乘客：“对不起，请您稍等，我们会尽快办理。”
② 如果需要较多的时间接待某位乘客，可以向其他同事请求帮助。
③ 假如排队的乘客中有投诉时，应先说：“不好意思，让您久等，我会尽快帮您处理。”
第18篇：机械设备管理员岗位职责
机械设备管理员岗位职责
1.严格执行国家现行有关建筑施工机械设备安装、使用、拆卸安全技术规程和公司物资管理制度。
2.负责项目开工前施工机械设备的准备工作、编制项目施工机械设备安装平面布置图和设备需求计划。
3.负责编制塔吊、垂直运输电梯、搅拌机械等机械设备的“安装方案”和“拆除方案”。
4.负责做好机械设备的交接、试机、验收工作。
5.负责根据项目施工情况，编制机械设备需求计划报项目部经理处；并负责协助做好机械设备进出场工作。 6.负责建立项目部设备使用台账。
7.负责项目特种操作工和机修工的技术培训和考核管理，督促操作工按操作规程操作，督促机修工做好机械设备的日常保养工作，并填写相关记录。
8.机械设备产生故障及时报告并配合有关人员做好机械设备的维修工作，确保现场的施工机械正常运行。9.负责对机械设备的定期检查，并做好检修记录。
10.负责对项目机械操作工进行安全技术交底和入场安全教育。11.负责对项目的机械台班的管理和控制。 12.认真完成领导交办的其他工作。
第19篇：综合管理员岗位职责
XX热电厂
维修部综合管理员岗位职责
1 范围
本职责规定了XX热电厂维修部综合管理员的职能、职权、工作内容和应达到的要求、工作程序、工作范围、检查与考核。
本职责适用于XX热电厂维修部综合管理员的各项工作。 2 引用标准
《职工通用岗位职责》 《部分通用岗位职责》 《维修部岗位职责》 3 职责
维修部综合管理员在维修部主任、副主任的领导下，负责日常的事务性、本部门机构、报表申报、工时定额、考勤审核、档案管理以及本部门各项成本费用核算工作。 4 基本技能
维修部综合管理员岗位应具备中专及以上文化程度。能够熟练操作计算机进行文字处理工作，爱岗敬业，有吃苦耐劳精神和较强的责任心。了解党和国家的方针政策及有关规定，了解公司、公司及维修部的规章制度。 5 工作内容与要求
5.1 负责维修部及所属各专业的日常事务性工作，不出差错。 5.2及时、准确的发放职工工资及各项奖金，以及各种福利及补贴等。
5.3掌握维修部所属各专业班组岗位编制及人员状况，合理组织生产力，根据生产发展情况，制定和修订劳动定额，使所属各专业劳动定额齐全、合理。
5.4每月对维修部、各专业、班组的考勤进行审核，做好相应的出勤率报表。5.5协助各专业做好每月工资、加班的审批，按时做好对工资、奖金的发放工作。 5.6定期、不定期的检查职工的出勤、出工情况和劳动纪律。
5.7负责本部门各项成本费用核算，协助维修部主任，全面完成公司下达的经济承包任务。5.8 完成维修部领导交办的临时性工作任务。 5.9 工作程序
5.9.1 做好每月发放职工工资及各项奖金，以及各种福利及补贴等工作。 5.9.2 负责各种保健、劳保、办公用品的统计和发放工作。 5.9.3 负责协调各专业间的日常事务性工作。 6 职责权限
6.1 有权向领导提出改善劳动组织、挖掘潜力，调查组织机构的方案。
6.2 有权对维修部各专业劳动定额、劳动强度、劳动保护、劳动环境和人员资质等方面进行监督检查。
6.3 有权对维修部各专业班组人员的出勤、出工情况及劳动纪律情况进行检查。 6 检查与考核
本职责按公司和维修部的相关规定进行检查与考核。
第20篇：档案管理员岗位职责
档案管理员岗位职责
专职档案管理员岗位职责
1、负责管理公司各个部门产生的档案材料，包括文件材料的接收、整理，档案的提供利用等。
2、建立和完善档案管理的相关制度。
3、责任心强，维护公司档案历史真迹，确保档案的真实性和安全性，据实用档，切实履行保密义务。
4、确保档案收集工作的规范性，并督促各部门及时归档。
5、完整接收各部门移交的档案，对未及时移交的档案资料主动向使用或产生该档案的部门催收。
6、做好公司档案编研工作，为公司宣传工作提供数据和信息。
7、完成领导下发的任务。
兼职档案管理员岗位职责
1、负责本部门各种文件资料的收集、登记、保管工作。
2、随时收集、整理本部门业务工作所产生的档案资料，及时做好本部门资料的收集、登记和移交工作。
3、对本部门的档案资料认真进行检查，资料不齐、不完备的要随时补正，确保档案资料齐全、内容完整。
4、按照规定时间把整理好的档案资料移交档案室。
注：此次的兼职档案员除了具备以上的专业素质，还需熟悉和了解彼昂所有历史文件材料的分类、数量和内容等。具体的工作细节随时与专职档案管理员沟通，系统的使用和档案的整理方法，后期会进行培训。
