品牌及文化建设岗位职责
推荐第1篇：品牌文化建设
卷烟品牌文化建设
摘要：卷烟品牌建设工作要适应这种潮流趋势的变化，改变现状、改变传统的一些做法，卷烟品牌培育工作要注重挖掘市场潜力，深入分析消费需求，本文就中国烟草行业的发展背景,分析了中国卷烟品牌发展的现状,提出了中国卷烟品牌培育的策略。
关键词：卷烟、品牌文化、重点品牌
在市场环境的不断变化和行业改革的新形势下，工商企业面向市场、积极推进培育“十多个重点骨干品牌”进程，提升中国烟草行业的国际竞争实力，既是行业面临的一个重大课题，也是行业发展的战略方向。
1 品牌文化的含义
何谓品牌文化，很多学者都将品牌文化定义为凝结在品牌中的价值、情感、观念等文化因素的总和。如品牌文化是品牌产品生产和售后服务过程中所形成的价值观念，是消费者对品牌所代表的，蕴含的意义、象征、个性、情感、品位等综合因素的总体认识，是结晶在品牌产品生产、销售、服务等价值链活动中价值观经营观等观念的总和。也就是说，品牌文化并不是产品本身，而是产品体现出的文化情愫、情感氛围等人文精神；品牌文化不是质量，而是产品中体现出的质量意识；品牌文化不是服务，而是凝结在服务中的服务理念和服务艺术；品牌文化也不是营销策略，而是指导策略制订和实施的经营理念、道德。没有文化的滋养，品牌终将失去内涵，以至枯萎。
从肯德基、康师傅等成功品牌成功之道的基础上我们深刻认识到，正是肯德基品牌所蕴含的“美国文化”，康师傅品牌的“中华美食”，成为消费者对该品牌产生品牌认知、形成品牌忠诚的重要原因。在这个意义上我们可以说，品牌文化是成功品牌的灵魂。消费者依据品牌或名牌做出选择的过程，其实质是因为品牌所传递的文化理念，引起了消费者的文化认同导致消费者选择的过程。在卷烟市场的竞争中，企业间技术、人才、质量等各因素的发展水平非常接近，形成企业竞争的同质化，使行业竞争处于胶着状态，强者不强，弱者不弱。要脱离这一状态，就必须有过硬的品牌，使企业竞争进入到品牌竞争时代，但品牌竞争不仅是人才、技术、物力、财力的竞争，更是企业精神、文化的竞争。因此，品牌文化是企业形象，员工形象，产品形象，品牌特有的文化内涵、品牌精神等给公众和消费者产生的综合的心理体验和精神感受，是社会文化的构成部分，是物质产品的升华，是把物质产品推升到高级的文化境界的基础。
2 卷烟品牌培育现状
中国卷烟行业呈现出良好的整体发展态势,为中国卷烟品牌培育提供了良好的行业政策和市场环境。
首先,烟草行业成为国民经济主体的重要组成部分。近两年中国烟草加大改革和整合力度,出现了以上海烟草、红塔烟草、红云红河烟草、湖南烟草为代表的烟草巨头,烟草企业的整体竞争实力在不断提升,在国民经济和社会发展中有着不可替代的作用,烟草行业为国家税收
做
出
了
巨
大
贡
献
。
其次,烟草行业全面导入品牌战略。烟草行业实施品牌发展战略,行业品牌的集中度日益提高,烟草行业关注的问题已经从如何“做产品”变成如何“做品牌”,如何进一步“做大品牌”和“做强品牌”以及如何进一步“培育品牌”和“维护品牌”。“中华”、“黄金叶”、“玉溪”、“芙蓉王”、“双喜”、“利群”、“黄山”等全国性重点骨干品牌得到较好的发展,烟草企业生产经营主体实力得到增强。
3 品牌文化是卷烟市场竞争成功的关键
卷烟产品由可见的实物部分和不可见的无形部分构成。可见的实物部分包括卷烟的外观形态和内在吸味，主要用来满足人们的生理需求；无形部分以有形部分为载体而存在着，包括品牌的知名度、美誉度、信誉度、忠诚度和企业赋予品牌的特定文化内涵、品牌精神，产品的无形部分可以满足人们的心理需求和精神追求。员工、企业和产品是品牌文化的载体，企业、员工和产品展现给消费者和公众的外在形象及其积极向上的精神追求，与产品的无形部分一起构成品牌文化。
卷烟是嗜好性产品，就这一消费需求而言，所有的卷烟产品都含有焦油和尼古丁，不同品牌及档次的卷烟都能基本满足人们的生理需求，所以，卷烟在满足消费者生理需求方面的差异性不大。对于高档卷烟，不同品牌卷烟的香气、余味、刺激性等感官性能也很接近，为什么消费者厚此薄彼呢？这是由于消费者对卷烟产品既有生理需求，又有很强的心理和精神需求。低档卷烟的消费者，满足对焦油及尼古丁的生理需求是主要的，而品牌的其它感官性能及文化内涵就不很重要，因而价格是低档卷烟品牌赢得消费者的关键。对于高档香烟的消费者，则更加注重不同卷烟品牌给予消费者不同的精神享受。如：“中华”给人以权贵之感；“万宝路”的给人以“威猛男人”的感觉和勇敢进取的美国精神；“鹤舞白沙、我心飞翔”则给人以展翅高飞，自由翱翔，愉快和洒脱的心境与感受。所以对于高档卷烟，因其感官性能指标较同质而显得不很重要，其不同含义的品牌文化内涵满足了消费者的心理需求成为卷烟品牌成功的关键因素。因此，如果品牌文化内涵能够引起消费者的共鸣，品牌就得到消费者的拥护和支持，就能获取消费者的忠诚。相反，如果品牌内涵空洞乏味，就很难引起消费者的兴趣。此外，由于高档卷烟的利润丰厚，各厂家纷纷推出高档卷烟品牌参与市场竞争，高档卷烟的市场表现即代表了企业的实力和水平，品牌文化内涵的优劣则体现了企业的核心竞争力水平。一句话，卷烟市场的竞争就是卷烟品牌文化的竞争，优秀的品牌文化是卷烟市场竞争取得成功的至关重要的因素，也是构成卷烟企业核心竞争力的关键要素。
4卷烟品牌文化传播
卷烟品牌文化越来越受重视，现在已经成为企业实施品牌差异化战略的重要内容，从品牌文化的提炼到品牌文化的推广，已经成为企业战略规划的一部分。传统的品牌文化的宣传途径有大众媒体、分众媒体、网络传播、组织传播以及人际口碑等，即我们俗称的做广告。但是由于政策法规的限制，烟草广告不能走直线而须迂回。如何在广告空间有限的条件下，运筹和实施有效的品牌广告，是中国烟草企业的一大难题。国内很多烟厂投巨资拍了电视广告。但因为创作思想和策略意识方面的问题，而未能明确地传达正确、准确的商业信息，达到宣传品牌文化的目的。导致烟草广告播放多时，公众却不知是“广告什么”。因此，如何准确有效地传播品牌文化所要表达的理念，是目前卷烟品牌所面临的一个难题。然而，在众多卷烟品牌当中，也不乏成功的案例。
4.1 品牌定位始终突出其核心价值
“定位\"一词是由美国著名广告经理人艾·里斯和杰克·特劳特提出的。他们指出：定位的重点在于对潜在顾客的心理施加影响，从而唤起或强化原本已存在的欲望和渴求，使潜在顾客倾向于企业的导引。品牌的核心价值是品牌的精神内涵，代表着品牌对消费者的意义和价值，是促使消费者选择该品牌的原始动力。如果说品牌形象是进占消费者心智的话，那么品牌定位就是为品牌形象在消费者心智中寻找一个位置。
4.2 品牌文化传播依赖公关宣传
品牌文化是依附于产品及产品本身所包含的一种氛围而存在，如何让消费者知晓该品牌有着怎样的文化内涵，这就需要公关宣传来起到开枝散叶的作用。
由于烟草对人体健康的危害性，各国先后开展禁烟运动，我国政府也颁布相应法律，禁止公共场所吸烟，更禁止烟草广告在电视、广播、电影、报纸、期刊、户外的发布，烟草广告的审批手段也越来越难，烟草广告的空间越来越小。然而现如今卷烟市场已从卖方市场转化为买方市场，产品供大于求，市场竞争激烈。所需的推广力度更是过去无法比拟的。
4.3注重发挥重点品牌的主导作用。
重点品牌是市场竞争的主体，必然要靠自身的竞争力、影响力致胜。随着品牌规模逐步扩大，品牌效应愈发明显。工业企业要注重做精做强品牌，提高品牌价值，发挥品牌效应，提升品牌竞争力。商业企业要解决的就是在市场营销中如何充分发挥品牌在市场上的自身效应。品牌效应如何显现，可从四方面思考。要着力提升消费者的忠诚度。大品牌必然要有大批忠实的消费者。如果没有消费者的忠实拥护，品牌发展就是无本之木、无源之水。忠诚度的提升既是长期的，又有诸多要素，如稳定的质量、良好的口碑和较高的价值等，从而形成高知 17 名度和美誉度。中华品牌能够长盛不衰，正说明了这一点。要着力突出品牌的个性化。实践证明，越是个性突出的品牌，越能够得到消费者的认可，越能够获得更多的发展机遇。市场上销得好的品牌，差异化的特征都比较明显。比如芙蓉王的风格、苏烟的吸味、黄鹤楼的形象、长白山的低焦油、兰州的“干燥我适合、湿润更绵香”，都是品牌个性差异的具体体现。因此，工业企业必须克服产品同质化的倾向，进一步加强品牌形象塑造，彰显品牌个性，建立独特的品牌地位。商业企业也要注重选择有特点、有个性、差异化特征明显的品牌，以满足市场上不同群体的消费需求，并把这种差异化特点在营销中传递给零售户和消费者。要着力增强品牌对零售客户的吸引力。终端对品牌发展的“最后一步”的作用愈发重要。“货好卖、能赚钱”，是保持品牌对零售客户吸引力的主要因素。在调批差率基本统一的情况下，要重视保持合理的批零差率、增强品牌对零售环节的吸引力。因此，工商企业必须克服只重销售、不重价格的倾向，切实采取更加有效的措施，努力使品牌保持供求稍紧平衡的市场状态，做到货源供应“长流水、不断线”和市场价格的相对稳定，确保零售客户实现合理利益，不断提高品牌的吸引力，实现品牌与客户共同成长。要着力加强工商营销的协同性。工商企业要建立有效协同的工作机制，充分发挥品牌的主导作用，努力保持品牌供 18 求关系的均衡性，做到货源供应不积压、不断货;维护市场价格的稳定性，做到市场销售价格挺、不波动;把握工、商、零库存的合理性，做到不脱销、不滞销;保证营销策略的一致性，发挥工商合力，保障品牌成长。只要培育一批知名度高、美誉度高、品牌价值高、市场份额大的知名品牌卷烟，就一定能够提升烟草行业 5 结语
在“两个领先”“卷烟上水平”的号召下，做好品牌文化建设势在必行，传播好卷烟品牌文化更是不可或缺。品牌文化建设在今后的发展当中，不仅需要不断借鉴和总结国内外成功典范，提炼精髓归为己用，更需要另辟蹊径，营造出亲和优越的品牌氛围，将品牌文化的真心传到的客户，传达到消费者，最终开辟出属于国人、国际人的品牌。 的总
体
竞
争
实
力
。
推荐第2篇：品牌经理及文案岗位职责
品牌经理：
岗位职责
1、负责产品管理及产品策略制定；
2、协助产品的设计、实施，及后期的市场营销；
3、确定目标客户，制定有效的产品开发方案并组织实施；
4、分析特定范围产品的市场趋势，拓展和执行产品推销计划；
5、监控、分析和报告产品的市场销售情况；
6、负责公司内部与生产该系列产品相关的职能部门间的协调工作。
任职资格
1、大专以上学历，营销管理类专业优先；
2、具有三年以上销售经验，有整形美容行业经验者优先；
3、能应客户需求提供解决方案；
4、具有优秀的个人素质及丰富的知识面；
5、具有出色的人际沟通和协调能力
熟悉医疗行业，有医疗行业从职经历优先考虑
文案 岗位职责
1、协助公司各类宣传策划方案的设计和撰写；
2、负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写；
3、负责公司对外媒体和广告表现文字的撰写；
4、协助公司各类刊物的采编工作；
5、定期更新行业资讯，撰写行业快讯；
6、负责媒体软文和广告资料的收集与整理。
任职资格：
1、广告、中文、新闻或市场营销专业专科以上学历，文笔功底深厚，具有较强撰稿能力
2、一年以上广告文案策划与撰稿工作经验。
3、熟悉各类文案撰写，并有独立文案策划案例。
4、文理思路清晰，结构严谨并富有创意，营销活动策划经验丰富，踏实肯干；熟悉医疗行业，有医疗行业文案从职经历优先考虑
推荐第3篇：民营企业品牌文化建设
民营企业品牌文化建设
熊焰(邵阳学院,湖南邵阳422000)
摘要:民营企业要改变现况,必须培育品牌文化底蕴,构建品牌管理体系,走科
技创新之路,开发自主知识产权品牌产品。
关键词:民营企业;品牌;品牌文化;产品
一．民营企业要培育品牌文化底蕴
1．文化是品牌永不枯竭的生命魅力,打造一流品牌一定要以文化为先导,所以民营企业应在全体员工中培育品牌文化底蕴。
2.深刻认识品牌的价值品牌是提高民营企业核心竞争力的关键因素之一,品牌是在市场经济条件下民营企业的核心价值和无形资产,也称“品牌资产”,它蕴含着巨大的价值。
“万宝露”公司总裁也说:“企业的品牌如同只进不出的储存账户,当你不断用产品累计其价值时,便可尽享利息收入。”
民营企业要有核心竞争力,就必须打造强势品牌,这不仅是民营企业未来增长的驱动力量,更是保持战略领先的关键。
3.深刻理解品牌在市场竞争中的作用在市场经济中,进入市场交锋的是品牌,接受社会公众认同的是品牌,决定市场份额的还是品牌。
一流企业卖品牌,二流企业卖技术,三流企业卖产品,四流企业卖苦力的缘由。因此,拥有市场的唯一途径是拥有占据市场主导地位的品牌。
4.牢固树立品牌立企兴企强企的理念缺乏品牌立企、兴企、强企的理念,它成为民营企业实施品牌文化建设的重要障碍。
一个企业的发展对内是企业文化,对外是品牌,品牌是企业文化的象征;制度上,民营企业要形成一套系统的品牌管理制度,要有正确的理念,上下形成共识,执行要到位。
5.建设有社会责任感的企业文化民营企业应建设具有社会责任感的企业文化,其经营活动以社会责任和道德准则为指导,把有社会责任感的企业文化根植于具体行动中,塑造企业品牌文化。
有社会责任感的企业文化支撑着民营企业承担社会责任,就能形成一种强大的凝聚力,打造强势品牌,推进民营企业的品牌文化发展。
二．民营企业要实施品牌文化规划管理
1.建立品牌经理负责制的品牌文化管理机构
品牌文化管理是一项长期的复杂的系统工程,民营企业需要建立经理负责制的品牌文化管理机构。企业内部必须有一个人或一个团队对品牌管理负责任,品牌管理机构必须设立品牌经理。在品牌经理率领下,品牌文化管理成员有明确责任分工,各司其责,其任务就是创造一个强大、清晰、内涵丰富的品牌形象。其次,企业各职能部门重视和支持品牌管理工作,重视品牌管理和企业其他各方面管理的衔接和协调。再次,建立健全书面化、系统化、法制化的品牌管理制度,制度内容包括企业的核心价值观、品牌理念、组织结构、质量管理、员工培训、关键流程等。
2.制定品牌战略规划
创建品牌是一项旷日持久的系统工程,兴牌、维牌、固牌、强牌的工程则更加复杂和严峻,决非一蹴而就、一劳永逸的事情。创建一个知名品牌需要数年、甚至数十年的时间。
一个成功品牌的形成需要技术、产品、质量、服务、消费者验证等长期的信誉积累。
民营企业实施品牌管理要有一个长久的战略愿景,需要长远的努力和系统的规划,必须打持久战,把建设一流品牌作为企业的长期目标和战略重点,企业内所有部门集聚在同一个战略愿景下,使工作在不同领域下的员工朝一个共同的目标努力,进行长期知识积累、经验积累、能力积累及社会资源积累,实现品牌强企的目标。
三．民营企业要开发自主知识产权品牌产品
民营企业应走科技创新之路,开发有自主知识产权的品牌产品,并逐步形成满足各阶层用户需求、为用户喜爱的系列品牌产品。
1.持续创新提升品牌价值
民营企业要发展,必须创建品牌,要走科技创新之路,以创新为动力,以多维知识产权为武装,不断提升品牌价值。品牌创建是一个渐进和积累过程,品牌如果没有创新或创新不足,就没有竞争力,也就建立不了真正的品牌,即使有了品牌,无疑也会成为无源之水,终将行之不远。品牌需要持续的创新,不断改进和完善,才能保持旺盛的生命力和竞争力,使品牌永葆青春。
2.研发按市场定位的品牌产品
第一阶段是建立合格品牌;第二阶段是建立地市品牌;第三阶段是建立省级品牌;第四阶段是建立国家级品牌;第五阶段是建立国际品牌,即在几个国家或世界范围的地区有知名度;第六阶段是建立世界品牌。再次,从品牌的层次上定位,第一层次是产品品牌阶段,第二层次是企业品牌阶段,第三层次是产业品牌阶段。产品品牌层次是消费者确认你这个产品是好的,企业品牌层次是消费者通过你这个品牌不仅能判断你这个品牌是好的,而且能够判断做这个品牌的企业也是好的,如海尔现在达到了企业品牌层次,消费者确认海尔的冰箱好,也认定海尔的洗衣机、空调好。到了这一层次,企业可实施多元品牌支持。产业品牌层次,就是有这个产业就有你这个品牌,你这个品牌已成长为产业的代名词,如提到钟表,消费者马上联想到瑞士的钟表;提到饮料,消费者马上联想到美国的可口可乐。产业品牌阶段,你必须是独特的、无人能替代的,包括工艺、产品、文化等,这是一个强势的深度品牌,也是品牌的最高层次。品牌的建立是一个由低端市场到高端市场、由合格品牌到世界品牌、由产品品牌到产业品牌不断循环和提升的过程。民营企业首先要确定自己是哪一层面的品牌,是为高端、中端还是低端用户服务,然后知道上升一个层次需要做哪些工作。假如目前是一个处在产品品牌层次、为中端用户提供服务的省级品牌,要成长为国家级品牌需要什么条件?这样在品牌管理方面就更有针对性。品牌如果缺少清晰明确的定位,就会像没有舵的船。同时,在市场定位和选择上,一定要扬长避短,在把握和利用机会的同时,要从自身优势入手,选择最适合企业发展的战略和市场。
推荐第4篇：卷烟品牌文化建设
卷烟品牌文化建设“三步曲”
来源:烟草在线专稿 作者:姜善海 更新日期:2008年8月12日
烟草在线专稿
随着“大企业、大市场、大品牌”的逐渐形成，卷烟新品牌的引进与培育在烟草商业企业中的地位显得越来越重要。现阶段品牌的培育和整合的步伐在不断加快，而品牌培育是一件复杂、细致、系统、个性化、长期性的工作。那么如何搞好品牌文化建设，笔者认为要做好以下几方面工作：
一、加强品牌宣传，提高客户营销能力
做好宣传推荐工作，把新品牌内在品质、吸味风格、外在包装和价格毛利以及品牌培育的意义，对客户进行有效地宣传。要站在客户的利益上为客户着想，帮助他们分析预测新品牌实际销售能力，提高他们的认知度，充分调动零售户销售新品牌的积极性和主动性，使他们从被动接受到主动参与，同时给予卷烟销售推荐和库存、订单指导，防止客户盲目订购等服务措施，可以有效的推进卷烟上柜，也能取得客户对公司服务的信任。
二、细分市场，合理选择目标客户。
目标客户能否选择准确，对于新品牌培育能否成功，促进市场推广至关重要。因此，需要认真分析不同的区域与新品牌同档次卷烟销售情况，选择销售较好的区域作为上柜首选区域。选过之后，通过对自己所辖片区客户的销售动态和卷烟消费档次，以及周边消费人群特点，在合适的区域选择合适的客户，做为目标客户，有针对性的选择目标客户，使目标品牌的卷烟能有效地贴近市场需求，可以收到以点带面的效果。假如选择一些不当的客户作为目标客户，不仅客户不愿上柜，就算勉强上柜之后，也不会在新品牌培育中发挥很好的作用。因此，在合适的区域选择合适的客户，是做好新品牌培育的良好开端。
三、加强对客户经营的新品牌的后期跟踪和维护工作。
新品牌投放后，要及时关注零售户的动销情况和库存量，使零售户在新品牌上做到既能保证市场的有效供应，又不出现脱销现象，如果出现零售户滞销的现象，要及时了解原因，做好货源调剂工作。要经常做好新品牌培育调研工作，对于反馈来的信息要及时进行分析，评价客户和消费者接受程度，并对那些销售不好的客户进行耐心地解释，对销售较好的客户进行鼓励。
品牌培育是一项重要的工作，作为客户经理要深入市场调查、总结经验，不断提升服务水准，以创新的服务来带动新品牌的培育销售。
推荐第5篇：品牌经理岗位职责及任职资格
品牌经理岗位职责 及任职资格
企业品牌经理的职责：1.制定品牌管理战略性文件，规定品牌管理与识别运用的一致性策略方面的最高原则。2.建立品牌的核心价值及定位，并使之适应公司的文化及发展需要。3.定义品牌架构及沟通组织的整体关系，并规划整个品牌系统，使公司每一个品牌都有明确的角色。4.品牌延伸，提升等方面战略性问题的解决。5.品牌资产评估，品牌传播的战略性监控等。 品牌经理岗位职责
1.拟定公司品牌发展策略和全国促销方案，组织搭建品牌管理工作体系，建立与维护公司产品品牌的定位；
2.确保品牌识别被合适应用并持续提升品牌竞争力,在改良老产品开发新产品上从市场品牌角度提出合理化建议；
3.制定品牌管理的具体措施，优化业务流程，做好员工品牌意识培训；
4.制订全年度品牌推广计划和投入费用预算及损益预估，制订本部门的资产管理、文档管理、品质管理、预算管理等工作，提升部门工作效率;5.创造和维护品牌的一致性。确保品牌与公司企业文化保持一致，确保客户关系管理方案与品牌保持同步；
6.做好目标消费群调查和品牌跟踪调查，确保所有传播能增加品牌体验，确保产品文化满足更准确的、更深层次的用户需求,为品牌带来正面的影响，提升品牌的形象。
7． 销售状况追踪,撰写分区域推动计划;年度市场总结、计划。
1、制定和实施品牌的战略规划。当然，做好品牌战略规划的前提是，你对公司的产品极其了解，对公司的生存竞争环境相当熟悉，对产品的客户定位极其明确。这样，你对公司品牌的战略发展方向才会有明确定义。
一个企业品牌的构成：行为+形象+理念+口碑
2、创造和维护品牌的一致性。不能让消费者对品牌的理念产生模糊。比如：999是生产医药的，他又生产啤酒，也用999牌，这样，消费者就会对999的品牌形象产生模糊，999定位于专业的医药生产商的品牌形象，就会淡化。最好的解决方法是：999投资一家啤酒厂，用别的商标生产，建立多品牌体系。
3、短期企业目标与长期企业目标：企业的短期目标当然是销售的增长、品牌知名度的提升。长期目标是：品牌资产的积累，
对于品牌经理来说，短期目标固然重要，但主要任务是塑造清晰的品牌形象，即品牌差异化、个性化，并保持明确的品牌战略。 定义
品牌经理，就是公司为每个品牌的产品或产品线配备一名直接经营责任者，使其对该品牌的产品开发（包括产品概念、价格与成本、材料要求、包装要求、上市时间等）、产品销售、产品毛利等经营承担全部责任，并具体协调产品开发部门、生产部门以及销售部门的工作，负责品牌建设的全过程。 品牌经理的类别与扮演的角色
品牌经理在企业的职能因企业的发展所处的阶段不一样，而不同。一般来说，品牌经理可以分为4种：创立品牌型、维护品牌型、链接品
牌型、组合品牌型。品牌经理也分为以下几类。一类是全球品牌经理，它管理着全球性的品牌，其任务是确保各个国家的分公司配合企业整体品牌战略的实施，并且促使跨国界的品牌管理的先进办法在各分公司内得以交流。还有一类叫做品牌类别经理，是为提高分销和物流的效率而设置的。例如，史密斯克兰公司(生产抗酸剂、感冒药、口腔卫生产品等)已经建立起一个全球品牌分类管理结构。每个品牌管理团队拥有自己的研发、市场和品牌管理队伍，决定现有品牌的延伸并为全球品牌扩充新的内涵。
品牌经理在企业中扮演三个角色：一是制定和实施品牌的战略规划；二是向高层管理者汇报品牌战略思想和如何执行；三是培训员工为了公司的盈利自觉执行品牌管理的具体措施。品牌经理与其它部门协同作战，在产品开发、销售、物流、财务和管理各个方面把握品牌发展的大方向。
品牌经理应该具备的能力
成为一个合格的品牌经理要具备沟通和合作的能力、良好的规划判断能力和全面了解产品的情况。具体为：
沟通合作———因为内部工作要面对销售部、开发部、财务部、生产部等各个部门。从组织结构上看，你无权领导他们，但你的“想法”要通过沟通来得到他们的理解、合作与支持。如何在自己的“脑子”和同事的“手脚”间创建无阻碍的通道，这是做好品牌经理的关键，着这也是营销负责人的协调能力。
规划判断———在充分了解企业所拥有资源状况的基础上，全面的了解消费者，并判断企业要进入市场的状况，做好品牌的发展计划，并踏踏实实、一步步去实现目标，这是做好品牌经理的基本技能。
全面了解产品———你要把当作自己的孩子一样去看待和了解它，像父母亲了解自己的子女一样了解产品。你可能没有医生那样了解孩子的病情，但你更了解他全面的成长过程。你必须站在消费者的角度去“吃”产品，包括对产品结构、功能、消费者需求、竞品特点、市场分布等方面的正确、深刻把握。这是做好品牌经理的基础。 品牌经理的主要工作
(一)调研、计划和控制：首先是进行调研如何获得和增加利润。品牌经理必须进行必要的市场调研，掌握市场信息，善于分析处理，然后才能进行规划。
(二)规划：各种产品因为性质不同，消费对象不同，所要获得的市场份额不同，存在的问题不同。设置品牌经理就是要对具体产品进行具体规划。既可克服“一般化”“雷同化”而使效果更显著，又便于检查执行的效果。
(三)协调：品牌经理虽然各司其职，但也不是孤立存在的，他与企业的其他部门必须协调工作。例如有些企业有健全的市场调研部门，这样，经理就可以和这个部门通力合作。
品牌经理与营销经理的区别
营销经理负责的是一个部门或战略业务单位，所以他更关心产品“组合”的治理工作和他所在业务团体的长期战略方向。品牌经理只
负责单一产品或一条紧密关联的产品线，而不是关心他们所在的业务领域的日常运作状态。
二者作出的决策性质不同。部门营销经理通常要为下面这些问题作战略决策：增加何种产品？撤出何种产品？怎样治理才能实现整个部门的财务目标？而品牌经理只为他们的产品制订营销组合考虑：该花多少钱去做广告？怎么应付竞争者的折价促销活动？什么样的分销渠道才合适？诸如此类。 CEO的主要职责是：
一，对公司的一切重大经营运作事项进行决策，包括对财务、经营方向、业务范围的增减等；
二，参与董事会的决策，执行董事会的决议；
三，主持公司的日常业务活动；
四，对外签订合同或处理业务；
五，任免公司的高层管理人员；
六，定期向董事会报告业务情况，提交年度报告。
CEO的其他职责还可以包括树立、巩固或变更企业文化，团队建设等等。 CEO应有的风采
第一、系统思维。在原有物质基础上，加入了自己的独特的思维方式中，研发创新出来的产物或是商业模式。做出世人认可的产品、成就。
第二、强大的知识结构体系，知识结构体系为系统思维提供有力的支撑。
第三、富有创造力的灵魂，不断的更新自己的观念，秉着打破常规的态度，规划出被常人所能理解接受的方向。
第四、极强的演讲表达能力，面对一个人，影响一个人，面对一千人影响一千人，面对多少人发表演讲，就能给予多大的影响。
第五、附有领导力，领导力包括合理任命，合理分工，制定合理的规则，合理发挥每个人优势，等等。
第六、强大的人脉关系。领袖是一个交际的高手，同时领袖放的下自己的身份和地位，和任何阶层的人建立良好的关系是他们的杀手锏。
第七、敢于PK的精神，勇于挑战、竞争。在激烈的商界拉锯战中，勇者总是拔头筹，从不说NO，只有YES。
第八、懂得感恩、分享、回馈。
推荐第6篇：企业文化建设及服务品牌打造文章
加强“益之缘”服务品牌建设
提升竞争软实力
市局（公司）党委书记、局长、总经理王淑敏在2011年全市烟草工作会暨一届六次职代会上，要求全市系统要以党的十七届五中全会精神为指导，深入实践科学发展观，认真贯彻落实全国、全省烟草工作会议精神，围绕“卷烟上水平”，以“益之缘”服务品牌打造为抓手，以文化营销为中心，深化“四项发展战略”，提升软实力，强化硬道理，全面推动滨州烟草实现新跨越。从全市系统发展大局出发，提出准确把握形势，明确重点措施，注重“五个提升”。全市系统上下在省局（公司）党组和市委、市政府的正确领导下，紧紧围绕在市局（公司）党委周围，抢抓机遇，顺势而上，创新实干，跨越发展，提升软实力，强化硬道理，全面推动滨州烟草实现新跨越，为实现“在全省系统率先崛起”做出更大贡献。
一、加强“益之缘”服务品牌建设的重要作用
（一）加强服务品牌建设，是提升行业服务水平与效能的重要保证。2010年，在行业上级的正确领导下，深入落实科学发展观，追赶超越，真抓实干，打基础、抓规范、上水平、增后劲，经济实力、组织建设、依法行政、服务客户、
1系统执行能力不断提升。优化客户关系管理，积极寻求新的经济增长点，经济运行质量明显提高，行业形象得到较大改善，社会公众对烟草行业的信任度不断增强。但也必须清醒地看到，服务水平的提升与现代物质文化需求并没有完全实现同步，管理服务人员综合素质有待进一步提高，服务理念和服务手段有待进一步提升。基于这样的一种形势，加强服务品牌建设就显得尤为迫切和重要。加强服务品牌建设，有助于转变服务理念，创新服务手段，拓展服务领域，改进内部管理，全面提升服务水平和效能。
（二）加强“益之缘”服务品牌建设，是与广大卷烟零售户及消费者实现更好沟通的重要机制。加强与卷烟零售户及消费者的沟通主要有两个目的，一是增进相互理解。二是引导正确消费。“益之缘”服务品牌与一般服务的区别在于服务理念更新、服务标准更高、服务手段更优，而且这种服务长期稳定可靠。实现客户利益最大化是“益之缘”服务品牌的核心价值观。服务品牌不仅是服务的创新、优化，而且是烟草行业形象和文化的象征，消费者从形象和文化中能感受到消费该服务所带来的心理上的价值利益。因此，加强“益之缘”服务品牌建设，能使广大卷烟零售户在获取服务，实现自身利益最大化的同时，更能加快对烟草文化的认同。文化的认同必将极大地促进烟草行业与卷烟零售户之间更加有效顺畅的沟通，增进相互理解。
（三）加强“益之缘”服务品牌建设，是引导服务未来发展趋势的风向标。服务无止境。如何持续不断地创新服务理念，深化服务内涵，拓展服务领域，把服务做得更好更优，实现服务的品牌化，不断满足卷烟零售户及消费者对烟草行业服务的需求，是我们必须始终要思考和解决的一个重要问题。“益之缘”服务品牌是一定时期烟草行业服务的先进代表，其先进的服务理念，完善的服务体系，多样化的服务形态，个性化的形象标识等，都为烟草行业服务的创新提供了样本和范例。加强烟草行业服务品牌建设，就是要通过不断完善服务品牌建设的工作机制，把握品牌建设的规律，打造一批适应时代要求、符合社会公众需求、体现烟草行业特色的服务品牌群，引导烟草行业服务未来发展方向。
二、当前“益之缘”服务品牌建设中存在的主要问题我市烟草系统在加强服务品牌建设方面，起步较早、措施扎实、成效较好，培育出了具有一定影响力的“益之缘”服务品牌。服务品牌的示范引导作用正在逐步得到发挥。但从我们面临的形势来看，服务品牌建设还存在至少二个方面的问题：
一是内在动力不足。主要原因是目前烟草行业承受的市场竞争压力不大，独家经营，烟草公司仍然是市场主体，竞争的压力也大多来自行业内部。之所以开展服务品牌建设，无非两条，一是上级要求，二是单位领导开明。只有市场化
程度较高的领导，才具有较强的服务品牌意识，因为打造服务品牌短时间内难为企业带来直接的经济效益。
二是对外宣传不够。自开展“益之缘”服务品牌打造以来，市局（公司）组织开展了多种多样的宣传活动，应该说取得了比较好的效果，在社会上产生了较好的反响，但从服务品牌自身建设来看，基层宣传力度有待加强，在广大卷烟零售户及消费者中，“益之缘”服务品牌的熟知度还不高。好酒也怕巷子深，不善于利用自身管理与服务的优势，不善于宣传，服务品牌的生命力就会很脆弱。
三、加强“益之缘”服务品牌建设的几点建议
（一）不断强化服务品牌意识。服务品牌就是效益，服务品牌就是形象。一是务必着眼于提高烟草行业的社会形象，从增强与广大卷烟零售户及消费者之间的相互信任度出发，树立强烈的服务品牌意识，切实抓好服务品牌建设工作的指导和监督检查，建立起完善的工作机制，用行政的力量推动服务品牌建设。二是从提高管理层次，增进内部效益的角度出发，切实把服务品牌建设与管理纳入发展的长远规划，抓好服务品牌建设工作计划的有效落实。服务品牌既是一种心理认可，也是一种消费认可，带有明显的双向互动性特征。作为烟草行业基层商业企业，重视了服务品牌建设，就能赢得市场、就能带来较大的经济和社会效益。
（二）不断挖掘服务品牌内涵。不同的服务对象差异也
有所不同，因此，要把制订差异化、人性化服务标准作为重点任务，并落实到服务工作中。在实施差异化、人性化标准的过程中要严格按照标准对员工进行考核，把每个服务细节与每个人的工作质量考核挂钩，建立规范、和谐、统一的标准化服务体系。同时要建立健全服务对象咨询系统，及时收集和整理服务对象的意见和建议，并迅速作出反馈。广大服务对象的意见和建议就是我们的不足，就是我们可以改进和创新的空间，只有善于听取意见，我们的服务才能不断上水平。另外还要完善服务跟踪体系，完善客户档案，随时进行跟踪调查，了解客户的最新需求，并及时调整服务策略。
（三）不断提升员工素质。员工素质是服务品牌建设的根本保障。我们的服务最终要靠广大员工去完成，员工素质的高低决定了我们服务质量的高低。所以加强员工队伍建设是创建服务品牌的基础性工程。这里值得注意的是，我们一般总是要求我们的员工为服务对象提供优质规范的服务，却往往忽略了我们对自己的员工也要向对待服务对象一样给予关心和爱护，增强员工队伍的凝聚力，这样员工才会有强烈的归属感和自豪感，才会自觉主动地做好服务。
（四）不断扩大服务品牌知名度。服务品牌宣传是服务品牌建设的重要任务。应当充分发挥全员的宣传作用，切实开展好服务品牌宣传，形成“人人关注品牌、人人爱护品牌”的浓厚氛围。同时应当充分利用传统节庆、民俗特征、大型
活动的有利时机，积极开展服务品牌对外宣传，扩大烟草行业服务品牌在社会上的知名度和美誉度。
惠民县局（营销部）法制科 苏孟
二〇一一年二月二十四日
推荐第7篇：品牌顾问岗位职责
销售顾问的岗位职责
一、岗位职责：
目的：建立品牌顾问的岗位职责，明确销售人员的职责和工作权限。 适用范围：品牌顾问
责任：品牌顾问对本职责的实施负责
内容：
1.相互关系
1.1 直接上级：销售部经理
1.2 直接下级：无
1.3 内部关系：公司各部门
1.4 外部关系：公司客户
2.本职工作：在销售经理领导下，负责公司所分配市场的营销工作
3.岗位职责：
1.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平。
2.积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
3.负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。
4.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。
5.收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。
6.填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。
7.做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。
8.完成营销经理临时交办的其他任务。
4.工作责任：
1） 对隐瞒个人违纪违规或谎报行为承担责任。
2）对销售维护过程中发现的问题因个人原因处理不利负有责任
5.权限
1） 对直接上级有建议权。
2） 有权对不合理的营销政策的实施提出意见。
推荐第8篇：品牌经营岗位职责
1整体运作X公司品牌，最佳程度地发挥X公司品牌的形象。 2 维护X公司品牌，提升X公司品牌的知名度和美誉度。 3 X公司品牌相关费用的管理。 4 处理与品牌相关的其他工作。 5 处理X公司其他品牌的策划、设计、注册、使用等工作。 6 制定和实施公司广告宣传计划。 7协调和管理公司广告宣传业务。 8调查X公司品牌的知名度，并设法提升。 9论证X公司品牌的使用，防止品牌价值受损。
推荐第9篇：品牌专员岗位职责
1.协助部门经理完成产品的品牌发展策略和品牌推广计划的制订、实施、跟踪、反馈。2.协助部门经理制定促销方案。3.向部门经理汇报品牌战略思想和执行方法。4.制定公司产品的品牌定位、品牌推广和品牌维护计划，并组织实施。5.组织、落实目标消费群调査和品牌跟踪调查工作。6.对销售状况进行追踪，撰写分区域推动计划。
推荐第10篇：品牌经理岗位职责
山东莱芜烟草有限公司
卷烟营销中心品牌经理岗位职责
品牌推广主管在分管经理的领导下开展工作，其主要工作职责是：
一、对品牌培育、推广策略的科学性负责，制定切实可行的品牌培育与推广策略。
二、与客户服务主管协调好，落实好品牌培育方案。
三、及时进行市场调研，以及通过与客户服务主管等的交流，关注方案的执行情况，并适时调整。
四、记录、总结品牌培育情况。
五、对品牌定位、品种定位和品类组合策略的科学性负责。
六、每月及定期开展市场需求开展需求预测工作。
七、对消费者满意度的提高负责。
八、对本岗位的安全性负责。
九、对领导交办其他工作完成的及时性和精确性负责。
第11篇：品牌助理岗位职责
1.协助品牌经理日常工作。2.有独立的工作能力，能处理日常的市场部工作。3.通过各种渠道收集市场信息、竞争者信息，并进行分析提交相关分析报告。
第12篇：品牌客服岗位职责
品牌客服岗位职责
品牌客服部是公司直接面向B端（城市战略授权伙伴）C端（本地头条APP用户）的形象通道，对B端（技术问题）C端（服务问题）提出的各种咨询做出专业的解答并给出亲切服务，维护公司与B端客户良好的合作关系，提升C端客户对公司的忠诚度的窗口部门，品牌客服部与其他各部门协同合作，共同推动公司的服务2000城计划顺利完成。
工作原则：
1.以客为尊：把客人看的很重要，很尊敬客人
工作中需做到（以客户的条件来分析和解决与客户相关的问题，其核心内容就是 尊重客户，尊重客户的特性和客户的本质。公司现阶段B端客户良莠不齐，品牌
客服需要提升自身工作能力来适应B端客户的提问及解答）
2.以诚为本：用诚信来作为一个人待人接物的核心
工作中需做到（尽自己最大的能力去为客户解决问题，答应或承诺客户的事情一
定要做到言出必行）
3.反应迅速：快速的进行反馈
工作中需做到（在客户提出问题时，第一时间对客户的问题进行回复）
4.处理及时：在对应的时间内完成对应的事情
工作中需做到（对客户反馈的问题或者提出的建议要及时进行记录，在规定的
时间内完成对客户的反馈）
工作目标：通过品牌客服，向B端C端客户提供专业、优质、及时、全面的服务。 努力提高B端C端客户满意度，提升公司品牌信誉优势。
1.专业：对于围绕本地头条的所有相关问题，需要给出让客户可以理解并接受的答案。
2.优质：高质量完成对客户问题的解答或处理（通过学习了解公司的项目优势及发展规
划）
3.及时：遇到客户的问题要第一时间进行回复或者提交（不懂或没有答案）
4.全面：本地头条的所有用户（B端C端）的问题，都需要进行回复。（任何问题）
工作中需做到（品牌客服需加强自身对公司产品的学习与理解能力，然后对B端客户
的使用问题收集处理，C端客户的咨询、投诉、建议问题收集处理；）
工作内容：负责公司的B端客户技术问题咨询处理，C端客户服务问题咨询处理。 维护公司在B端C端客户心中的良好形象。
工作中需做到（品牌客服需自身对本地头条的产品与各种业务进行深入详细学习，通过
自身在学习中的体会和感受，结合客户的需求进行工作方法总结。从而做到更好的对客
户进行服务。 B端客户的问题主要集中在产品前端，后端的使用及站点相关发展的问
题上；C端客户的问题主要集中在前端产品使用及活动参加与奖品领取上）
工作职责：
1.以身作则，圆满完成自身工作任务。
工作中需做到（自己工作范围之内的事情，要尽自己最大的努力去做好，守时高效完成
工作）
2.做好客户服务工作，保持公司在客户心目中的良好形象。
工作中需做到（以客服的身份去帮助客户解决相关问题，以优质的服务态度及处理方式，
让客户感受到本地头条品牌客服的服务理念，帮助本地头条进扩大在客户心目中的好感
度）
3.配合部门经理完成部门的各项工作任务及目标。
工作中需做到（部门每周，每月的工作计划，需要各位品牌客服同学的大力支持，各位
同学需要保证自身工作完成的前提下以部门工作计划为工作主要向导进行工作安排） 4.认真执行首问负责制。
工作中需做到（谁接到的问题，谁负责跟进解决给客户提供相对应的答复，避免踢皮球
的情况出现）
5.定期向主管领导提交工作情况的汇报、分析，并提出相应的措施，工作中做到向上向 下纵向和部门间横向的沟通。
工作中需做到（按周为时间单位提供在工作中遇到的问题及相关解决方案，主动进行工
作经验交流，与相关部门同事进行问题讨论，找到解决问题的正确方案）
岗位要求：1.承压能力强，能高效、高质完成上级交办的各项工作。
2.企业认同度好，具备良好的组织沟通协调能力。
3.具有不畏挫折精神和团队协助精神。
4.有培训管理部门成员的工作能力；
工作时间：按照996的工作时间来安排；
（每周工作6天，每天上午9点到下午9点的工作时间，中午休息2小时，晚上休息1
小时，法定节假日正常休息）
周天及节假日可以实现语音播放工作时间通知。
（法定节假日或者周天放假，400后台语音可以设置为工作时间提示，让客户知道在正
常的工作时间内拨打电话咨询或建议）
晋升方向: 品牌客服主管
客服顾问
（在工作中表现特别优秀或者对公司有重大贡献的品牌客服，公司给予2条晋升路线，
分别是管理岗位-品牌客服主管及专业岗位-客服顾问）
教育背景：本科以上学历。
经验要求：1年以上客服工作经验 有管理经验者优先。
专业知识：对客服服务有较深了解，做过电话客服的优先。
能力与技能：学习能力强，有较强的沟通能力，认同公司的企业价值观。
第13篇：品牌总监岗位职责
河南蚁工文化传播有限公司
品牌总监岗位职责
品牌总监岗位职责：
职务描述：品牌总监
所属部门：行政综合部
直接上级：总经理
服务部门：招商客服部；市场外联部；
工作范围：招商客服部、市场外联部日常工作的安排、管理及新业务开发； 工作责任：主持招商客服部、市场外联部经营管理工作，对工作结果负责；
1、协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划，负责招商客服部、市场外联部各项经营计划的组织实施；
3、负责组织制定招商客服部、市场外联部的管理考核标准，组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划；
4、对招商客服部、市场外联部业绩突出者、工作不利并造成损失者提出奖惩意见，报行政综合部研究审批；
5、负责协调招商客服部、市场外联部与各部门的协作关系，组织建立、健全客户档案，指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作，增强营销队伍的建设与培养等；定期向总经理述职；
6、参加公司管理或营销会议，发表工作意见和行使表决权。定期或不定期召开招商客服部、市场外联部工作会议，听取部门员工的工作汇报，及时解决工作中出现的问题和矛盾，提高工作效率；
7、领导招商客服部、市场外联部完成市场推广、销售、服务等工作，认真评估、审核招商客服部、市场外联部员工业绩，销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议；
8、参与重大客户销售谈判和签定合同，及时掌握市场行情，对重大市场变动情况和政策变动情况及时上报总经理；
9、制定强有力的客户管理方案，加强客户管理，做好各项存档和保密工作；协助财务部门收款，杜绝呆帐、坏帐的发生；
10、总经理安排的其他工作；
河南蚁工文化传播有限公司 0371-61316110
第14篇：品牌培育企业文化建设
●【行业共同价值观】
【国家利益至上 消费者利益至上】
国家利益是中华民族的根本利益。作为国有企业的一员，湖北中烟时时刻刻将国家利益摆在最为崇高的位置。湖北中烟所获得的每一分利润都是为国家利益服务，以强国富民的大局为己任。
消费者是企业的衣食父母。他们的利益是国有企业运营最直接的目的和宗旨，对消费者利益的尊崇，是我们永恒不变的使命。唯有秉承如此的行业共同价值观，才能确保我们工作开展的方向永远正确。 ●【企业愿景】
【责任烟草、规范烟草、效率烟草、活力烟草】
责任烟草，我们永不言弃的承诺。要履行国有企业义务，承担社会企业公民的责任，将责任意识时刻铭记心头，树立烟草企业的良好形象。
规范烟草，我们绝不放松的原则。要用具体的规章制度统领工作，更加自觉地运用规范的制度、透明的管理、严格的监控。 效率烟草，我们持续进步的动力。要切实提高工作效率，以不断进取的发展思路去审视工作，更加高效地为客户提供优质的商品和服务。 活力烟草，我们积极营造的氛围。要打造一个充满活力、生机勃勃的团队，以积极的态度面对每一天的工作，闪现智慧火花，彰显无畏勇气。 ●【企业宗旨】 【名牌兴业 回报社会】
十年磨一剑。黄鹤楼、红金龙品牌双双荣获“中国驰名商标”，以较高的知名度、美誉度和忠诚度广受大众喜爱，成为俏销品牌
“滴水之恩，涌泉相报”。每一个湖北中烟人都知恩感恩，结草衔环，用更为优质的产品和服务回馈社会，报答恩情。 ●【企业理念】 【思想力 行动力】
思想是一种力量，让无知者有知，让无绪者有序，让动摇者坚定，让迷茫者清醒。以杰出思想为引导，将思想与他人分享，成为有思想的烟草人，用思想武器去服务市场，服务客户。 行动是一种坚持，让软弱者坚强，让迟钝者迅捷，让冥顽者变通，让无力者有力。成为有行动力的烟草人，用坚定有力的行动去开拓市场，扩大品牌影响。 ●【企业精神】
【难行能行 赢在耐心 成于细心】 信愿弥坚，难行能行。在艰难和困厄中不改本色，执着前行，是湖北中烟人一以贯之的精神实质。
锲而不舍，赢在耐心。在市场的困局中不急不躁，百折不挠，是湖北中烟人矢志不渝的追求。
见微知著，成于细心。在变化的需求中胆大心细，嗅觉敏锐，是湖北中烟人把握市场脉搏的不二法则。 ●【企业战略】 【技术立企 文化兴企】
市场导向，科技支撑。以开放合作为重要手段，创建国际一流的技术中心，研发低害低焦高香舒喉的产品，在技术上精益求精，保证企业的立足之地。
竞争时代，文化为魂。以文化凝聚人心，鼓舞斗志，感召力量，使创新成为一种习惯，使超越成为一种责任，使服务成为一项事业，用文化助推企业持续健康发展。 ●【企业意志】
【转变作风先行一步 改革创新先行一步】
转变作风，从我开始，将疲惫懒散的习惯转变为兢兢业业的作风；改革创新，从头做起，将因循守旧的思路转变为勇于精进的思想。在思想上先行一步，在行动上先行一步，指引我们开创非比寻常的业绩。 ●【企业行为信条】
【精心谋事 潜心干事 谨慎行事 坦荡处事】 工作离不开周密细心的专注。 工作离不开谦虚务实的低调。 工作离不开小心慎重的态度。 工作离不开磊落开阔的胸怀。 ●【企业行为准则】
【自己的事情自己思考 自己的事情自己作主 自己的事情自己沟通 自己的事情自己负责】
客户给了我们最大的青睐和关爱，要心怀感激，回报客户恩情。 社会给了我们最大的利润和空间，要以诚为本，赢得社会支持。 事业给了我们最大的激励和舞台，要自强不息，争取事业契机。 同事给了我们最大的凝聚和团结，要宽以待人，营造同事和睦。 ●【企业处事规则】 【感恩 诚信 创新 和谐】
学会思考，认真思考，惯于思考，用自己的思维与智慧成为事业的发动机。
独立做事，积极做事，勤于做事，用自己的努力与奋斗成为解决问题的钥匙。
重视沟通，善于沟通，乐于沟通，用自己的诚意与理性成为团队合作的黏合剂。
主动负责，勇于负责，责无旁贷，用自己的勇气与担当铸成企业坚强的脊梁。 ●【企业发展观】 【持续改进 永不停步】
在优化中改进，在否定中前行，把创新当作企业由弱变强的根本途径，永不停步，步步赶超。 ●【管理观】
【战略决定成功 细节保证不败】
要保证战略决策的先进性、适用性和长期性。让思想的光芒照耀企业的每个角落，落实到每一处细节上来，实现宏观上的思想力和微观上的行动力高度统一，以获取更大成功。 ●【人才观】
【人人都是人才 人人都可成才】
每名员工都潜蕴着巨大的潜能，用人所长，补人之短。在岗位的磨砺中成才，在制度的引导下成才，为各类人才健康成长创造环境。 ●【安全观】
【落实责任 细化目标 排查隐患 防患未然】 将共同的责任分担到每一名员工的肩上，将宏远的蓝图细分为每一个具体实施目标。排查隐患，防患未然，未雨绸缪，确保安全生产万无一失。 ●【廉政观】
【慎权慎欲 慎微慎独】
永远保持理智的头脑和清醒的意志，培养忠于职守、秉公办事、刚直不阿、不徇私情的良好作风，摆正个人、集体、国家的关系，积极开展自我约束与他人监督。 ●【服务观】
【视合作方是功臣 视消费者是上帝】
牢记合作方的功劳，紧握合作方之手；牢记消费者的关爱，紧系消费者之心。奉行平等互利、互动互信、资源共享的原则，为合作方和消费者服务。 ●【学习观】
【思考思考再思考 专注专注再专注】
有思考才能有思考力，有专注才能有行动力。唯有不断思考，才能让我们学习成长，在变幻中把握规律；唯有持续专注，才能让我们把握主动，在竞争中赢得希望。 ●【发展观】 【赢在速度 赢在规模】
重视速度的快速增长，重视规模的稳定增长，在速度经济和规模经济两大发动机的推动下，持续实现百尺竿头更进一步。 ●【经营观】 【诚实守信】
站在商家的立场谈问题，从市场经济的角度看问题，按法律法规的要求办事，讲究信誉和策略，才能获取可靠长久的效益。 ●【质量观】
【科教创精品 不断求改进 控制全过程 支支倾真情】 实施高标准严要求的技术控制，推动日新月异的技术创新，倾注无比的热忱和情意，倾力打造最能让客户满意的佳品。 ●【协作观】 【和谐共赢】
以多方和谐、共同发展作为一切工作的基本出发点和落脚点，依靠过硬的产品质量和优异的服务，赢得市场的垂青、客户的厚爱。 ●【文化观】
【企业兴则文化兴 文化兴则企业更兴】
文化与企业之间是一荣俱荣、一损俱损的关系，要时时关注企业文化建设，助推强企兴企进程。 ●【团队品格观】 【正直 宽容 远见 敬业】
正直，是在利益面前坚决不受诱惑的耿介；宽容，是与人意见不一时毫无偏见的耐心；远见，是急功近利的时代中放宽眼界的高明；敬业，是对工作、对事业、对国家负责的忠诚。 ●【品牌发展目标】
【做精做优黄鹤楼 做强做大红金龙】
做精做优，需要我们不断推动精细化管理，把握每一个细节，做好每一个环节；做强做大，需要我们努力扩大规模化生产，提高市场销量，巩固成熟市场，开垦新兴市场。 ●【团队建设目标】 【正规 高效 精炼 务实】
正规，让我们的团队更规范、更严明、更强大。 高效，让我们的团队更机动、更有效、更优化。 精炼，让我们的团队更灵活、更团结，更精华。 务实，让我们的团队更实际、更科学、更合理。 http://www.daodoc.com/Company/Culture.shtml
第15篇：企业文化和品牌文化建设
天津工业大学
《企业文化》结课论文
姓名学号 0888888888学院工商学院专业工商管理成绩
2008年12月22日
企业文化和品牌文化建设
摘要：现代企业当中，企业文化有着举足轻重的作用，它是一种柔性的管理手段，现代企业当中，企业文化有着举足轻重的作用。企业文化一旦被企业员工共同认可后，它就会成为一种黏合力，使全体员工在企业的使命、战略目标、战略举措、沟通合作等方面达成共识，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。品牌与文化对于企业有着同样重要的作用。这两者间不仅是企业内外的形象展示，而且更是企业的巨大无形资产。只有重视品牌文化，形成强势的品牌，才能在竞争中立于不败之地。
关键字：企业文化; 品牌文化; 管理手段; 品牌建设
企业文化是指在一定的历史条件下，企业的经营管理哲学、企业所处的社会经济环境和市场营销环境，在长期的经营管理活动中，逐步形成的为全体员工所认同、接受的思想、作风、价值观念及行为准则，是企业为争取更大发展的一套非正式规则，具有企业个性的信念和行为方式。它表明企业奉行什么样的经营哲学，以及企业通过完善和健全现代企业制度要达到的目标，企业文化意味着公司的价值观，是现代企业品牌经营的重要内容之一，具有约束、导向、融合、凝聚、娱乐和辐射等作用。因为，在经济全球化的今天，企业与企业之间的竞争，将越来越多地渗透文化理念，全球企业竞争的革命，已由规模效益竞争转向企业文化和品牌文化的竞争。
在现代企业当中，企业文化有着举足轻重的作用。企业文化为什么能促进经营业绩?
1.企业文化能够带动员工树立明确的目标，并在为此目标而奋斗的过程中保持一致的步调。在今天专业化程度很高、分工复杂的环境中，做到这一点极为不易。
2.企业文化能够在员工中营造出非同寻常的积极性，因为企业成员共享的价值观念和行为方式使得他们愿意为企业贡献力量。
3.企业文化还提供了必要的企业组织结构和管理机制，从而产生了一个合适的积极创造的压力水平。
企业文化是一种柔性的管理手段，现代企业当中，企业文化有着举足轻重的作用企业文化所具备的柔性特点很好的补充了企业制度刚性的弱点，有效地消除了员工对制度控制的抵触，提升了员工的贯彻执行力，是企业管理的辅助工具。企业文化一旦被企业员工共同认可后，它就会成为一种黏合力，使全体员工在企
业的使命、战略目标、战略举措、沟通合作等方面达成共识，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。企业文化强调以人为中心。企业文化建设要强调关心人、尊重人、理解人和信任人，企业文化所体现的人不仅是指企业家、管理者，更要包括企业的全体员工。企业价值观念只有被企业的全体成员共同认可，才能形成企业的向心力，才能将企业凝聚成为一个具有战斗力的整体。
企业文化构建要注意以下问题：
1.企业文化一定要表里一致，切忌形式主义。企业文化属意识形态的范畴，要通过企业员工的行为表现出来。建设企业文化必须首先从员工的思想观念入手，树立正确的价值观念，在此基础上形成企业精神和企业形象，防止出现企业文化体现的内涵与企业员工表现不一致的现象，也就失去了企业文化应具有的特质。
2.企业文化建设要注重特色。特色是企业文化的一个重要特征，企业文化本来就是在企业组织发展的过程中形成的。每个企业都有自己的特点，企业文化建设要充分利用这一点，建设具有自己特色的文化。只有具备了企业自己特色企业文化，而且被认可，才能体现企业文化带来的竞争优势。
3.企业文化不能忽视经济性。企业首先是一个经济组织，企业文化是一个微观的经济组织文化，本应具有经济性。企业文化必须为企业的经营活动服务，要有助于提高企业的经营效益，有利于企业的生存和发展
4.企业文化一般包括以下要素：企业使命、企业愿景、企业宗旨、企业精神、价值观念、经营理念、经营方针、行为准则、道德规范、管理制度以及企业形象。其中企业精神和企业价值观是企业文化的核心。
5.企业文化的核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。
企业的品牌是一个错综复杂的象征，它是产品、服务、声誉、效益、消费群体及社会形象等等的无形总和；企业形象是企业自身在消费者心目中的地位和价值的体现，是企业在长期经营中形成的消费者对企业的评价或口碑。良好的企业品牌和形象是各企事业单位的一项重要的无形资产，它不仅代表了一组忠实的顾客，形成了稳定的消费群，还由于知名度、信任度和美誉度使企业的营销成本减
少，使销售额稳定，利润的上升；综观现在的企业，我们也可以得到这样的结论：业绩突出的企业往往具有优秀的企业文化，企业文化最终影响着企业的经营绩效。
对于一个企业而言，品牌与文化对于企业有着同样重要的作用。这两者间不仅是企业内外的形象展示，而且更是企业的巨大无形资产。一个品牌的成功与否，不是靠单纯的某个方面的突出表现，而是要看一个企业综合水平的体现”，品牌发展的最高境界就是在传递着一种品牌文化，这才能够成为企业巩固无障碍的一种巨大价值体现。如果对于企业来说，这个企业给消费者的心理感受和心理认同，就是品牌文化或者叫品牌内涵，他是联系消费者心理需求与企业的平台，是品牌建设的最高阶段，目的是使消费者在消费公司的产品和服务时，能够产生一种心理和情感上的归属感，并形成品牌忠诚度。
品牌文化与企业文化都是文化的一种表现形式，都是一种亚文化现象。企业文化与品牌文化都脱离不了文化，他们的形式和内容与文化都密切相关。企业文化的塑造可分成三个层次，核心理念、制度与行为、文化群体；品牌文化也包括品牌精神、品牌传播、目标消费者三个方面，可以说正是对企业文化的不断丰满，让企业在市场上树立起了一个比较良好的形象。比如，当我们提到麦当劳，就会想到那个和蔼可亲的麦当劳叔叔，就会想到他明窗静几的就餐环境，还会记起那句充满个性的“我就喜欢”广告语，这些都是麦当劳品牌文化的具体体现，是一种便捷、清洁、舒适、活力的美国文化的代表，也是其企业文化的体现。
在品牌文化建设中，有许多问题值得去注意：
1.品牌文化应该倡导一种价值观和生活方式。品牌文化倡导的是一种价值观，一种生活方式。一个真正成功的品牌，大家都会对其充满感情。万宝路代表了西部拓荒精神；耐克代表了“Just do it”的精神；IBM意味着服务；可口可乐把其咝咝作响的饮料与无忧无虑的快乐联系在一起；星巴克让喝咖啡变成一种生活体验，让喝咖啡的人自觉很时尚、很文化；麦当劳则意味着“质量、服务、清洁、价值”。久而久之，大家一看到这些名字就产生了正面的情感。
2.品牌文化让品牌具有独特个性品牌如同人。在结识一个人的过程中，我们往往是先了解对方的行为、态度与价值观，当认同对方的行为与价值观之后，就会相信对方，喜欢对方，并保持长期的交往。接触一个品牌的过程也是这样，品
牌的知名度，让我们知道这个品牌；品牌的联想度，让我们了解这个品牌的行为与价值主张；在此基础上我们认同、喜欢、信赖这个品牌，从而就建立起了美誉度和忠诚度。
3.品牌文化的后面是消费者。随着市场竞争的加剧，市场的权力已经有生产者转移到了消费者手中，在消费者主权时代，品牌文化的建设自然不能“曲高和寡”，自己唱歌自己听。品牌管理理论认为，生产者拥有的是品牌名称，品牌资产，消费者才是真正的品牌拥有者。因此，品牌文化的后面站的是消费者，品牌文化一定是要代表特定消费群体的价值观、社会地位、风格和气质。
4.品牌文化的定位。品牌文化建设的定位首先要分析产品的目标消费群体的性格特征，这应该从该群体的性别，年龄，知识结构，文化背景，心理状态，收入层次，消费观念，消费偏好和消费能力等多方面进行综合分析，评价。找出其共性，并以此共性为依据，确定产品的性格特征。更重要的是要保持这两者之间的一致性,即：该品牌所代表的精神文化是目标消费群乐于并且是易于接受的。只有让消费者首先接受产品和服务当中所承载的文化精神，消费者才会对产品和服务产生感情认同，这样能够被动之以“情”的消费者，最终成为了该品牌的忠实用户，其忠诚度也最高，同时也成为了该品牌和服务的口碑宣传媒介。
5.品牌文化与媒介传播。做好了品牌定位，也选用了品牌代言，还要着力于媒介传播，即通过何种媒体向消费者传递品牌个性信息，用何种方式演绎和表达品牌个性，同时也要注意品牌个性与传播媒介的一致性和共通性。
总之，品牌是竞争的产物，为竞争服务，而品牌的内涵是文化，文化起着凝聚和催化的作用，使品牌更有内涵；品牌的文化内涵是提升品牌附加值、产品竞争力的源动力！如果在实践中陷入品牌文化建设误区的企业不能自拔，则会失去竞争力，断送自己的前途。因此要善于利用品牌的文化优势，将无形的文化价值转化为有形的品牌价值，把文化财富转化为企业竞争资本，使品牌的文化内涵带给品牌更高的附加值和市场价值，才能利用企业文化更好地打造自己的品牌，真正地视品牌为生命，在市场的激烈角逐中立于不败之地
参考文献
[1]关鹏.名企管理模式[M].企业管理出版社,2005年第2版
[2]唐书麟.以企业文化建设提升企业核心竞争力.企业经济 2003年 第10期
[3]孙玉娟.企业文化建设与企业核心竞争力分析.中国劳动关系学院学报 2005年
第02期
[4]王世明.深化企业文化建设 提升企业核心竞争力.科技情报开发与经济 2004年
第08期
第16篇：品牌策划部门岗位职责
总公司品牌策划管理部 部门岗位职责
第一节 部门性质
品牌策划管理部作为公司品牌运营与品牌相关系列活动策划的管理部门，根据公司经营与营销目标，制定品牌运作与公关活动策划管理方案，促进品牌资产增值与产品的销售，处理公司内、外各类新闻媒体与品牌管理相关事务，对分公司各终端活动进行新闻媒体和公关活动支持。
第二节 基本工作原则
1、将品牌策划与市场营销组合有效相结合，准确有效制定和管控各类公关活动，有效促进产品销售与品牌资产增值，降低相关成本。
2、服务分公司市场一线，及时处理各分公司各类公关活动、新闻信息，有效对分公司给予策略方向支持与新闻公关专业指导。
3、以高效性，专业化之运作方式，完成公司品牌管理各类公关事务和媒体投放组合策略的指引。
第三节 基本工作目标
1、延伸扩张红牛品牌，增加品牌资产；
2、建立有效的终端新闻配合体系，提高消费者关注；
3、降低广宣成本，促进效应最大化；
4、防控各类媒体公关危机，积极调动舆论为企业品牌服务。
第四节 主要职能
一、工作中心
品牌策略制定及管理
企业新闻热点的运作及新闻媒体的管理
大型公关活动策划及执行并评估
媒体投放组合的策略指导
二、工作职能
1、品牌（研究&策略）
建立品牌文化内涵,创建独特品牌个性
分析品牌现状与评估管理品牌资产
制定年度品牌策略与实施规划
2、公关活动
赞助类大型公关活动选择、组织与实施
品牌公关活动的部署与组织实施
终端推广活动的指导配合
3、新闻媒体
建立服务企业的新闻媒体网络
制定季度、月度新闻媒体运作计划
指导媒体投放方向，建议最佳媒体组合
4、调研
品牌研究、消费者心理研究、
媒体策略调查与广告效应评估
三、整体运作标准
品牌策划管理部各成员有各自明确分工与职责，在运作上强调整体团队精神和协作精神，强调交流和沟通。涉及到大型活动计划或专案计划，要求各成员联合整体进行工作。遇到本部成员出差或外出，其它成员主动协办其工作事务。
第五节、品牌策划管理部与各部门数据共享内容
1、品牌策划管理部-市场部
（1）年、季、月度销量计划；
（2）周报、月报销量统计（分公司、经销商）
（3）促进物制作种类和数量；
2、品牌策划管理部－客户服务部
（1） 广宣促销费用批复；
（2） 地方广告公关活动费用批复。
3、品牌策划管理部－媒体公关部
（1） 年度广告媒体计划和预算。
（2） 相关广告计划和投放数据。
4、品牌策划管理部－条法部
（1）相关合同、批文资料。
5、品牌策划管理部-办公厅
（1） 品牌公关人员招聘、培训、调配等相关资料
6、品牌策划管理部－储运部
（1） 广宣品使用和库存。
2003/4/16
第17篇：资深品牌策划师岗位职责
1.协助市场总监对客户进行品牌咨询和品牌策划。2.负责建立公司的品牌咨询体系，提升公司品牌塑造能力。3.负责完善公司市场调查系统。
第18篇：品牌运营总监岗位职责
品牌运营总监岗位职责
1、品牌运营总监岗位职责
1.制定品牌管理战略性文件，规定品牌管理与识别运用的一致性策略方面的最高原则。
2.建立品牌的核心价值及定位，并使之适应公司的文化及发展需要。
3.定义品牌架构及沟通组织的整体关系，并规划整个品牌系统，是公司每一个品牌都有明确的角色。
4.品牌延伸，提升等方面都有明确的角色。
5.品牌资产评估，品牌传播的战略性监控等。
2、品牌机构运营总监岗位职责
行销管理
1、督导营销策划方案的运营、执行；
2、参与督导市场开发和客户维护；
3、审定授权范围内的营销合同书、协议书；
4、随时对促销费用、管理费用的实施监控并合理运用超预算额度费用；
5、负责并指导进行营销统计与分析，向总经理及财务部提供各类报表；
信息分析
1、营销策划效果的评价；
2、促销效果的评价；
3、客户（会员）信息反馈的收集、整理、分析、评价；
4、各连锁店予以营销支持的评价；
5、指导收集具有竞争力的营销政策资料，并及时报总经理审阅；
6、指导收集所有可能影响营销工作的信息并加以整理、分析。
市场分析
1、掌握连锁店运营部的营销发展史、营销环境的发展、营销资源及特长和优势；
2、掌握竞争对手的营销工作及发展情况，并向副总经理提供相关的资料；
3、密切关注行业及市场的发展动态和趋势走向，做好应变的心理准备和策略调整；
4、营销策划实施反馈信息分析报告的审核；
5、广告发布的反馈分析报告的审核；
6、对各种信息分析的综合评判；
7、依据信息分析的综合评判结果，提出营销策划进行调整的建议性方案。
客户管理
1、组织制定客户管理策划案；
2、督导客户（会员）管理策划方案的实施工作；
3、指导实施客户（会员）档案的建立、管理、保存和保密工作；
4、指导组织收集客户对连锁店营销政策、服务质量及其它相关的意见和建议；
5、了解重点客户（会员）的变动情况；
6、组织收集客户提出的特殊要求，并进行可行性分析和评估报总经理审阅
3、品牌运营总监岗位职责
◆负责参与制定公司营销战略，根据营销战略制定品牌组合策略和营销计划；
◆负责指导各事业部完成品牌策划和推广工作，完成区域市场品牌覆盖率；
◆负责策划、制订品牌营销活动方案，并指导、组织实施；
◆负责制定和执行品牌营销各项培训，检查执行情况并评估；
◆负责制定品牌推广、营销等各项预算及其执行情况分析，报送品牌推广分析报告；
◆负责协助组织建立健全营销组织，建立并拓展公司营销网络；
◆负责运用电子商务平台、微商平台等新型营销手段进行品牌推广。
4、品牌运营总监岗位职责
1、依据年度经营目标，组织制定全年具体的商品企划、销售计划、渠道市场活动、销售政策、产品推广、终端形象提升、终端拓展、渠道开发方案等营销规划和策略，完成公司下达的经营指标；
2、根据市场情况，组织制定终端管理、终端工程、商品管理、产品推广、终端推广、陈列、培训等标准并培训落实；
3、及时掌握、分析目标市场动态，根据市场动向、特点和发展趋势的变化，拟订（修订）各项营销策划和策略方案；
4、所负责的产品线渠道和终端开发；
5、终端盈利模式的建设和推广；
6、按照公司的运营模式，监督本部门完成运营目标，确保工作完成的进度，并按要求向总经理汇报本部门的经营管理情况；
7、根据本部门业务的性质，为业务的开展提供指导，对下属部门管理状况进行分析，针对重点，提出改善管理的方案；
8、建立和健全事业部管理和运营体系、制度流程及标准；
9、上级交办的其它工作。
5、品牌运营总监岗位职责
1、负责公司的品牌传播推广工作，公关关系的建立和运行，提升公司产品品牌的影响力和美誉度；
2、负责企业微信公众号的日常运营和维护，负责官方网络信息和文稿的撰写和发布；
3、负责面对消费者的线上活动的策划、组织、推动和效果分析，并通过不断优化，持续提升效果；
4、策划品牌线上宣传及线下活动方案，制定详细的实施办法，协调各方资源，确保面向用户和行业有效传播；
5、策划、发掘和传播有创意的品牌市场事件，能独立完成品牌策划专题文案及公关文稿的创作和撰写。
第19篇：品牌管理经理岗位职责
品牌管理经理岗位职责
责
一、职责表述：
负责品牌营销战略、年度营销计划的制订和实施，协助公司进行多品牌经营决策。 工作任务：
1、分解企业竞争战略，协助确定本品牌的经营和竞争战略
2、编制本品牌营销战略、年度营销计划和进行营销预测
3、指导、审核公司制定本品牌区域营销策略、营销计划，并监督实施协助公司进行多 品牌经营决策，以促进公司战略目标的达成
职责
二、职责表述：
负责进行品牌研究，制定品牌管理具体制度和措施，并协调和监督实施 工作任务：
1、负责通过行业广告投放以及媒介投放监测情况进行定性与定量的研究，为品牌资产的建立和品牌管理提供直接资料与数据，以对品牌长期策略的发展起参考作用
2、负责制定本品牌管理的具体制度和措施，并培训员工为了公司的盈利自觉执行品牌管理相关制度和措施
3、总体协调公司各部门的工作，并和他们紧密合作，有效管理所负责品牌的业务
4、负责本品牌视觉识别的管理，制定品牌管理规范如品牌手册，并监督品牌手册执行情况
职责
三、职责表述：主持及驱动新产品开发，决定品牌的产品和市场范围，指导和协调各事业部的市场部门工作 工作任务：
1、主持及驱动新产品开发、协助制定产品开发计划，并与研发部门共同组织实施
2、主持协调各事业部对竞品的搜集工作
3、不断收集有关品牌产品的资讯，发起对产品的改进，以适应有断变化的市场需求
4、决定品牌的产品和市场范围，计划新产品的投放，并监督新产品投放计划的执行情况
职责
四、职责表述：组织市场政策的研究强化对各品牌销售过程的管理控制，对营销公司的年度营销计划、月度分解计划进行考核， 具体指标：
1、销售
2、新产品上市
3、渠道开发
4、铺
5、促销活动
6、POP监控
7、户外广告监控
8、售后服务（消费者满意度）
职责
五、职责表述：负责制定本品牌广告、促销策略、阶段性传播计划，并监督实施
工作任务：
制定本品牌市场推广方案（年度、季度整合传播计划和策略指引），产品的推广的创意策略以及媒介策略，并监督实施
1、负责本品牌产品卖点、消费者利益点的提炼和包装定位
2、从品牌角度协助并参与管理市场推广组合，如促销、产品包装、POP 等，协助其他传播推广工具，并监督市场推广计划的执行情况
3、指导、审核各事业部制定区域市场推广方案，并监督方案的实施
4、指导、监督广告企划做好本品牌广告平面设计、促销推广活动的设计工作
5、指导、监督广告企划做好本品牌宣传物料的制作设计工作
6、进行传播工作的年度、季度自评，并协助市场研究经理实施品牌调研和整合传播效果的评估工作
职责
六、职责表述：设置和认可本品牌的销售目标和奖励制度，指导、监督各事业部营销计 划的执行 工作任务：
1、设置和认可所负责品牌的销售目标，激励业务人员和客户对该品牌的支持
2、指导、监督各事业部对本品牌营销策略和营销计划的执行情况
3、配合相关部门做好本品牌的市场监控、卖场管理、导购管理、广告管理、售后 服务等工作
第20篇：社会实践论文——旅行社品牌文化建设
旅行公司企业文化建设
摘要：企业文化是一个企业发展的灵魂，建设旅行社品牌文化可以加强旅行社的软实力。在旅行社发展的过程中，应该要注重企业品牌文化建设，加强企业内部的管理制度，充分发挥领导能力和创新能力，建设企业特色的组织模式专属的企业文化，能有效提高旅行社的知名度，给人深刻的印象。 关键字：品牌文化软实力创新
正文：在注重素质教育的今天，社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展的优秀人才的重要途径。在实践中我们可以学到在书本中学不到的知识，它让你开阔视野、了解社会、深入生活。
在海口呦呦旅游度假信息有限公司市场研发部兼职的1个月以来，我学习了很多知识，得到了很多锻炼的机会，工作实践促使我们将所学的市场营销知识有效的投之于应用，在实践中检验真知。让我们对专业有了更深的了解，对市场也有了大概的把握，同时更加体会到了营销这门学科的实用性和艺术性。我觉得这是个很好的实践经历，希望可以坚持实践下去。
首先，在7月份初期，通过面试进入海口呦呦旅游度假信息有限公司，老总让我交一份自己写的《关于海口呦呦旅游度假信息有限公司如何发展的规划》，规划里就自己对海口呦呦旅游度假信息有限公司的认识和未来旅行社的发展谈谈自己的想法和意见。这对我来说无疑是个挑战，毕竟以前没有对一家公司做过整体的规划和把握，但还是尽量写进自己的想法和意见，对如何营销，提升旅行社的品牌形象给出自己的创意，最终被顺利录入公司任职。
在任职的这段期间，我真正明白了一个企业或者说一家公司，部门之间是如何协调配合工作的。而同时让我收获最多的就是有关于企业品牌文化和软实力的重要性。以前
- 1 -
知道的营销都是教你如何发现市场，如何抓住顾客需求，如果宣传，如何„„但是现在
我发现，提高一个企业的整体形象，建设公司的品牌文化也是一个很有效的营销手段。每一个企业都需要树立企业的一种内部文化和外部形象，这样企业在宣传和影响力上将
会有很大的提升。 海口呦呦旅游度假信息有限公司曾经在学生心目中的企业形象并不是很好 ，说直
白的就是信誉度不是很高，口碑不好。公司换了新的经理之后，开会的时候，经理就常
跟我们强调一个企业的软实力。对于企业内部，他跟我们强调了企业文化、管理制
度、组织模式、领导能力和创新能力，而对于企业外部，强调了品牌和服务、社
会责任和企业知名度三个方面。 软实力的核心是人的价值观与聪明才智和制度1。一个企业的软实力决定了一个企业的深度。很多旅行社都一味的赚钱，没有创新，没有自己的东西。当其他旅行社有一点新东西研发出来后，就一味的效仿，然后
以压低价格的方式来争夺市场，最后旅行社这一块就变成了乏味的以降低价格来
赢取市场，最终进入一个死角，没有什么很大的进步空间。每一个旅行社都没有
自己的旅行社品牌形象，没有主打的特色，所以这些旅行社的旅游产品都只能停
留在低端，没有自己的高端特色，也没有想到要自己去研发，这也是海口旅行社
市场的一个严重的问题。
在讨论旅行社在企业品牌和文化方面如何发展时，经理提出了自己的总体规划，并
在我们的修改意见下，大致总结有以下几个方面：
1) 构建一个以服务学生为中心的温暖的主题，以这个主题为中心建设旅行社，
给顾客一种温暖和充满希望的感觉；
2) 根据学生的需求和喜好，不断研发适合学生旅游的线路和相关父服务，让自
己拥有特色的旅游产品，以此给顾客不一样的新意；
3) 根据学生的需求和喜好，不断研发适合学生旅游的线路和相关父服务，让自
己拥有特色的旅游产品，以此给顾客不一样的新意；
4) 尽力支持校园的公益活动，能有公益效果，提高旅行社在学生心目中的美好形象；
5) 增强旅行社员工的服务意识，加强对员工的素质教育，让员工以一个文明礼貌，乐
于服务的姿态展现在顾客面前，加深顾客对旅行社的信任；
6) 加强导游培训，提高导游质量，让顾客出游时能愉悦轻松，给旅行社塑造好的口碑
和好的旅行社品牌形象；
7) 旅行社内加强管理和分工，构造完整的工作体系，保证旅行社内订票订房等的顺利
有效地进行，拉拢人心。
在这些方面做了规划和总结之后，剩下的就是实施了。旅行社在新生开学之前，重
新装修了旅行社办公室，以干净整洁的面貌展现出来。并且做了调查问卷，分析统计新
生的需求和喜好。根据这些研发新的旅游特色产品，吸引新生的眼球。在新生开学之际，除了正常的迎新运作之外，旅行社还赞助了旅游协会的“海大一日游”活动，侧面宣传
自己，同时根据新生家长的需求等，研发了“海口一日游”，三亚家庭套餐，并且增设
了酒店、大巴票、火车票、飞机票的订购服务，和海大周边的书店，超市，饭店等签约，研制校园一卡通打折卡，为新生提供全方位优质的服务，在新生开学之际，旅行社给自
己塑造了一个很好的企业形象，为以后公司的宣传营销提供了更多的有利因素。
总之，一个企业的品牌就是企业的面子，面子有多大，有多精致，这个企业的潜力
就有多大，能笼络大范围的市场。增强企业的软实力，加大顾客对旅行社的信誉度，将
会给旅行社的发展和营销搭建一个很好的平台。
感谢海口呦呦旅游度假信息有限公司，给了我这样一个实践的机会，我收获了很多，也实践了很多，增长了经验和见识。并且深入了解了企业品牌文化和软实力，相信对我以后的发展和工作有很大的帮助。
参考文献： 1 软实力百度百科 http://baike.baidu.com/view/42133.htm#sub5086647
