招标中心岗位职责
推荐第1篇：招标中心岗位职责
招标监督中心价格审核员岗位职责
一、参与监督检查公司下属各事业部建设工程及设备、材料采购招投标工作。
二、加强物资采购价格及质量监控。加强监督检查供应物资采购的供货渠道是否公平合理，供应商资质是否符合公司要求，大宗物资采购是否为2-3家供货，到货验收是否按相关规范执行。
三、编制招标方案，编制招标公告、编制招标投标文件，按照法律、法规、程序、校对、审核、报批、确认、报建备案，发布招标公告，接受投标报名、网上投标发布招标公告、招标文件、经审定合格的施工图设计文件、答疑、最高限价、工程量清单等文件的工作。组织资格预审、发布预审公示和预审通知并确定投标单位。
四、安排招标投标活动时间、踏勘现场、组织招标答疑、组织招标会、收（封）标、开标、评标、定标，发布中标候选人公告、签发中标通知书、协助各部门签订施工及采购合同。
五、会同有关部门监督承发包合同的签定和履行。强化监督检查制度，保证采购项目标后督查率达到100%。定期检查招标后的各项工作落实情况，加大各工程项目现场检查力度，每月书面上报检查情况，发现问题，及时整改到位。
六、负责本部门月、年度工作计划完成报告及工作安排计划。
招标监督中心价格审核员岗位工作量
1、协助部门领导组织好集团公司招标项目前期调研工作，组织完成开标、评标的各项准备工作，负责依法拟定评标委员会组建方案 ，完成开标、评标、定标等各项组织工作，并与招标方、投标方以其它部门进行及时必要的联系、沟通、协调，妥善应对和处理可能或以将发生的各类质疑和投诉。
2、为保证采购项目标后督查率达到100%。每月定期检查招标后的各项工作落实情况，加大各工程项目现场检查力度，每月书面上报检查情况。
3、加强对供应物资采购质量及价格的监督检查力度，每月根据物资采购统计表严格审核每一项采购价格， 核查实际采购价格与已签订合同价格是否一致，发现问题及时上报处理。
4、加强监督检查供应物资采购的供货渠道是否公平合理，供应商资质是否符合公司要求，大宗物资采购是否为2-3家供货，到货验收是否按相关规范执行。
5、每月对采购物资的质量、价格进行抽查、审核，对审核出的问题及时书面上报主管领导及集团企管部。
6、每月对各部门报审材料的审核，核查采购价格是否合理，工程费用是否符合市场合理价。对供应商和材料价格等各种信息进行搜集和整理，参与定期对供应商进行分析和考评活动。
7、协助部门领导审查招标业务的招标文件和本部门审签的文件。广泛收集各类工程造价资料，及时提供有效信息资源。
8、组织完成部门每月工作安排计划及工作完成情况，及时向上级汇报。
9、参与编写物资采购规范办法及招标监督工作管理办法
10、负责相关招标文件资料的规范化、精细化程序管理和编写。
11、完成部门领导临时交办的其它工作。
招标监督中心
茹辉业
推荐第2篇：招标采购中心岗位职责
招标采购中心岗位职责
中心主任岗位职责
负责中心全面工作。具体为：
一、遵守党的路线、方针、政策，保证校党委、行政的决策部署在中心有效贯彻实施。
二、主持中心的日常工作，审批（核）招标采购业务。
三、主持中心的日常工作，研究、决定和推动中心的相关工作。
四、制定中心年度经费预算，审批费用支出。
五、开展思想政治工作，推动党风廉政建设，组织政治学习和业务培训。
六、完成校领导交办的其他工作。
中心副主任岗位职责
协助中心主任，分管办公室、图书教材服务科工作。具体为：
一、协调中心的日常行政事务，组织制定和完善各项管理制度。
二、全校研究生、本科生、继续教育教材的采购、发放。
三、编制我校中、外文图书采购计划及经费预算，指导完成校中、外文图书、教材采购任务。
四、宣传工作、综治安全维稳工作、扶贫工作等。
五、协助主任做好其他工作。
中心副主任岗位职责
协助中心主任，分管货物与服务采购科、工程招标科工作，具体为：
一、协助主任分管学校货物和服务采购、工程招标，廉政建设和纪检督察等工作，具体分管货物与服务采购科和工程招标科。
二、起草学校的政府采购和工程招投标工作相关制度。
三、汇总学校政府采购项目预算，审核学校政府采购实施计划报批。
四、协调做好各类招标采购项目的前期准备工作，审核招标公告、招标文件及中标公告。
五、负责组织协调招标采购工作及货物与服务采购项目合同会审工作。
六、牵头组织中心人员的业务培训，监督贯彻落实党风廉政建设工作。
七、学校评标专家库的组建和管理。
八、完成领导交办的其他工作任务。
办公室工作职责
一、起草中心内部各项管理制度，协调处理有关行政事务、内部管理、后勤保障、接待等工作。
二、做好文件收发、传阅、保管及立卷归档工作。
三、中心印章的保管、使用，出具对外联系工作的介绍信、证明信、公函等。
四、日常办公用品的采购、保管、领发工作及用车管理。
五、报刊资料的征订、收发及各种邮件的处理。
六、教职工的考勤及节假日值班安排。
七、有关报表、资料的汇总、报送工作。
八、固定资产的管理。
九、综治安全维稳工作。
十、完成领导交办的其它工作。
办公室主任岗位职责
主持办公室全面工作。
一、协调处理日常行政事务。
二、草拟工作计划、总结、文件、通知、报告等。
三、中心印章的保管、使用，出具对外联系工作的介绍信、证明信、公函等。
四、管理使用电话、用车等。
五、职工的考勤及节假日值班安排。
六、收集学校工作动态，视情及时向领导汇报。
七、新闻、宣传和综治稳定。
八、协助党支部书记开展党建活动。
九、完成领导交办的其他工作。
办公室科员岗位职责
一、各类文件的收发、传阅、保管及行政材料归档。
二、日常办公用品的订购、保管、领发。
三、资产管理、财务报账等。
四、报刊资料的征订、收发及各种邮件的处理。
五、办公场所卫生的检查与督促。
六、完成领导交办的其他工作。
图书教材服务科工作职责
一、全学研究生、本科生、继续教育学生教材的采购、发放。
二、校图书馆馆藏中外文纸质图书的采购。
三、编制学校各层次教材采购计划。
四、各层次学生教材费的收缴、结算、毕业清算工作。
五、协助赞助商奖励优秀贫困学生。
六、承担图书教材招标相关工作。
七、完成领导交办的其它工作。
科长工作职责
一、主持本科室全面工作。
二、制定科室年度工作计划，撰写科室工作总结。
三、审核各层次教材计划、图书采购计划的报订，并督促实施。
四、组织实施图书教材的招标采购。
五、与校财务处合作，进行各层次新生教材费收缴情况的核对。
六、审核图书、教材采购发票并交校财务处报帐，办理入库，结算书款。
七、按学期、按层次到财务处办理教材出库工作。
八、研究生教材的管理。
九、组织安排各层次、各校区教材的发放工作。
十、起草学校图书、教材等相关管理规定（办法）。十
一、完成领导交办的其他工作。
科员1岗位职责
一、各层次外文原版教材的询价、报订工作。
二、继续教育学生教材的管理工作。
三、整理继续教育学生教材计划，审核后提交科长、主任审批并报供应商。
四、督促供应商确保教材及时到位，协助库房管理员验收并办理入库手续。
五、打印出库单并组织发放继续教育学生教材。
六、督促供应商及时寄发省内外各函授站教材，保障各函授站的正常教学。
七、继续教育学生教材费催收、补缴及登记工作，严禁现金收款，确保资金 ， 安全。
八、对继续教育学生教材费使用情况按学期进行结算，毕业进行清算，并办 理好离校手续。
九、对继续教育学生教材费使用情况按学期进行公布，打印每学期教材费结 算表，发放到各班级，并回收整理。
十、对继续教育学生的退学、提前毕业等情况做好日常登记，并对教材费进 行清算，办理离校手续。
十一、协助完成各层次教材的发放工作。十
二、完成领导交办的其他工作。
科员2岗位职责
一、本科教材管理。
二、根据各学期教学及教材计划，负责汇总本科教材使用计划，审核后提交科长、主任审批并报供应商。
三、督促供应商确保教材到位，并检查到货及到准情况，协助库房管理员验收并办理入库手续。
四、打印教材出库单并通知各相关学院到各教材发放点领取教材。
五、暑期二专教材的采购供应。
六、本科学生退换教材。
七、本科教材退改选数据汇总及二次采购供应。
八、本科教材学生签领单的整理装订。
九、各项本科教材发放通知的起草并报科长审核。
十、与本科教材供应商对帐、采购结算帐单及发票的收集。十
一、协助完成各层次教材的发放。十
二、完成领导交办的其他工作。
科员3岗位职责
一、图书业务管理。
二、根据图书馆图书需求和实际情况，制定文献建设规划和年度采（订）购计划，提出经费预算和采购要求，报科长及主任审批后执行。
三、承办图书招标工作，并对图书采购过程中供应商的履约情况进行监督管理。
四、根据图书采购需要，组织安排好图书的现场采购和网上征订工作。
五、图书资料采购数据的收集、整理、分析工作，随时掌握采购进程。
六、预订书刊到馆后，应及时会同图书馆有关人员进行验收，做到帐目清楚，结算及时，发现问题立即与有关单位联系。
七、协调与图书馆的业务往来。
八、本科学生教材费催收、补缴及登记，严禁现金收款，确保资金的安全。
九、对本科学生教材费使用情况按学期进行结算，毕业进行清算，并办理好离校手续。
十、对本科学生教材费使用情况按学期进行公布，打印每学期教材费结算表，发放到各班级，并回收整理，解答学生的疑问。
十一、对研究生、本科学生的退学、提前毕业等情况做好日常登记，并对教材费进行清算，办理离校手续。
十二、协助完成各层次教材的发放工作。十
三、完成领导交办的其他工作。
货物与服务采购科职责范围
一、贯彻落实国家、江西省政府采购有关的法律法规，以及学校招标采购的政策和规定。
二、按有关规定和程序开展货物、服务招标采购。
三、配合相关部门编制学校政府采购预算和采购计划，确定招标采购方式。
四、做好政府相关部门、招标代理机构协调与沟通，处理招标采购事项，配 合处理相关投诉事宜。
五、编制招标文件，发布招标公告，接受投标报名。
六、组织单一来源采购项目专家论证工作。
七、组织合同签订、管理，并监督合同履行，办理付款手续。
八、配合招标采购项目立项、论证、监督和验收等。
九、组建和管理学校评标专家库，并适时进行调整和补充。
十、组织学校自主采购项目的招标，执行学校各单位经学校批准的招标采购项目。
十一、配合财务处办理国库集中支付手续。十
二、采购项目资料的整理、立卷、归档；十
三、完成领导交办的其它工作。
科长岗位职责
一、主持本科室全面工作。
二、按有关规定和程序组织开展货物、服务类招标采购。
三、配合相关部门编制学校政府采购预算和采购计划。
四、做好政府采购计划的申报和采购项目的安排。
五、编制或审核招标文件，发布招标公告。
七、组织单一来源采购项目专家论证。
八、对采购合同和付款手续进行审核。
九、组建和管理学校评标专家库，并适时组织调整和完善。
十、协调与沟通政府相关部门、招标代理机构，处理招标采购事项，配合处理相关投诉事宜。
十一、组织学校自主采购项目的招标工作。十
二、完成领导交办的其它工作。
采购管理员岗位职责
一、协助科长开展招标采购工作。
二、进行市场询价和调研。
三、根据申购单位提供的采购需求，委托社会代理编制招标文件、并组织相关部门对招标文件审核；
四、对学校自主采购项目的招标文件进行编制、招标公告发布，受理投标单位的报名登记及资格预审，组织开标、评标，并做好评标会议记录，发布中标公告和发放中标通知书。
五、承办协议供货项目采购。
五、组织合同签订、管理，并监督合同履行，参与项目验收。
六、采购项目资料的整理、归档和移交。
七、做好合同网上备案和地方政府采购信息填报工作；
八、完成领导交办的其它工作。
工程招标科岗位职责范围
一、贯彻落实国家、江西省招标采购有关的法律法规，以及学校招标采购的政策和规定。
二、按有关规定和程序开展基建、维修工程、园林绿化工程及配套设备招投标。
三、做好政府采购计划的报批。
四、政府相关部门、招标代理机构协调与沟通，处理招标采购事项，配合处理相关投诉事宜。
五、编制基建工程及配套设备项目招标文件，发布招标公告，接受投标报名；
六、承办校内自主招投标，组织开标、评标及中标通知书发放。
七、招标结束后，做好招投标资料移交相关部门。
八、配合投标项目的验收。
九、基建维修工程项目资料整理、立卷、归档。
十、完成领导交办的其它工作。
科长岗位职责
一、主持本科室全面工作。
二、负责学校基建、维修工程及配套设备的招投标。
三、政府采购计划的报批。
四、招标文件和编制和组织审核。
五、配合基建部门组建维修工程承包供应商库。
六、做好校内自主招投标工作，受理投标单位报名，组织开标、评标及中标通知书发放。
七、做好施工合同网上备案及地方政府采购信息填报。
八、与招标工作相关部门的联系和沟通；
九、完成领导交办的其它工作。
工程招标员管理职责
一、协助科长开展工程招标。
二、根据工程管理部门提供的招标需求委托社会代理编制招标文件、并组织相关部门对招标文件审核。
三、受理投标单位的报名登记及资格预审。
四、组织开标、评标会的各项准备，并做好会议记录。
五、发放中标通知书。
六、做好工程项目招标后相关资料（中标通知书、开标记录、招标文件、投标文件、招标预算）移交给相关部门。
七、完成招标文件材料整理、归档。
八、配合财务处办理货物、服务类项目国库支付手续。
九、办理采购合同签印手续。
十、完成领导交办的其它工作。
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二0一四年招标管理科工作总结
2014年，招标管理科在供应处党委正确领导下，围绕集团公司相关文件精神，大力推行网上招标采购工作，完善物资招标采购管理制度，规范招标业务操作，推进评标工作标准化，不断提高物资招标采购工作质量，较好的完成了各项工作任务。招投标处在委党组的正确领导和分管主任直接指导下，
一、经济责任指标完成情况
截至11月底，招标管理科共组织招标采购129次，上交招标服务管理费101万元，其中收取招标资料费18.52万元，中标服务费82.48万元。
2014年我科经济责任制指标为上交招标服务管理费60万元，实际完成101万元，超额完成41万元，超额率68%。
二、主要工作情况
1、大力推进网上招标。为进一步转变观念，提升全员开展网上招标采购的工作意识，我们有针对地组织业务、管理人员开展网上招标操作技能培训，分批对计划采购人员、评标专家、招标管理人员进行了系统培训，提升了全员业务操作水平。
2、加强制度执行力建设。为确保网上招标采购工作规范运行，我们坚持把制度建设作为工作重点。在已有招标采购管理制度的基础上，结合总部新修订的招标采购管理制度，按照网上招标采购的特点，对物资网上招标采购各环节进行了认真地梳理，制定了《江汉油田物资招标采购实施细则》等5个实施细则，将网上招标采购的具体流程以文件形式固化下来，形成了从招标计划申报、项目公示、组织实施、评委会建立和评标、中标结果公示履行、招标采购过程的监督考核等一整套制度体系，为推行网上招标采购提供了制度保障。
3、规范招标业务操作。招标前，用户单位按程序上报需求计划，计划部门、采购部门提前介入，加强与用户之间的沟通和联系，同时邀请专家细化技术要求，及时与生产商签订技术协议，编制招标采购方案，保证招标“资金、批复、投标商、技术标准”关键四要素同时具备；组织实施过程中，严格按照招标流程进行操作，认真执行评标原则和标准，监督部门全过程监督，保障公正评标；后期中标结果实行网上和公开栏公示，接受投标商质询。
4、认真编制招标文件。充分应用网上总部规范的招标文件模板，规范招标文件编制。为了确保编制招标文件中技术规范准确、科学、避免出现漏洞，造成招标后出现一些不确定因素，影响招标采购质量，我们在开展标准化工作的基础上，组织各类专家对相关物资技术标准进行规范，形成规范的标准统一的技术要求；针对工程项目用料招标采购工作，由计划部门组织设备、机动、设计和技术专家进行技术论证和技术交流，统一签订技术协议作为招标文件技术规范，随同招标文件一并发给投标商，作为编制投标文件的依据。
5、加强评标专家库管理， 细化评标标准。一是加强评标专家队伍建设，实施动态管理。规范评标专家。首先，每次评标结束后，我们均对评标专家的业务能力、工作态度、职业道德等方面进行考评，考评结果计入专家诚信档案。其次，对评标专家不能客观、公正履行职责或在评标中有不负责任、评分不公正等不良行为的，及时调查处理，情节严重的取消评标专家资格。再次，根据评标实际需求，及时补充具有较高专业技术水平的专家进入专家库，通过组织业务培训和素质教育，提高专管理，是促进招标公平性、公正性以及专业性、权威性的关键环节。二是细化评标标准，在招标采购中充分运用细化总部已有的评分标准，针对不同物资和招标要求，选择不同的评分标准，并制定了详细的评分细则，确定每项标准的具体评分原则和评分要求，有效规范了评委的评价工作，促进了招投标的有序竞争。
三、存在的问题及明年工作思路
1、标准化采购有待提高。重点是需求标准化的问题。需求标准化是标准化采购的源头和重点，而设计标准化又是需求标准化的关键。实际工作中，存在着两方面的影响。一是由于设计标准化程度不高，采用独家选型或者设定一些独特参数和要求，限制了供应商可选范围，甚至导致无法实施招标采购。二是由于技术规格书不完整，导致供应商无法有效响应招标书，或者导致流标，甚至使招标结果无法满足需求。 建议：借鉴兄弟油田的成功经验，成立由局领导挂帅的推进标准化采购领导小组，组织油田各类专家及生产厂家制定出本企业所需各类物资的最低技术标准。重点推进油田化学剂的标准化招标采购。
2、招标采购工作没有计划性
2014年1-11月完成招标工作128次。其中1月到5月完成招标业务28次，6月至7月完成招标业务71次，8月到11月完成招标业务29次。从以上数据可以清楚的看出，上半年招标工作不饱满，招标工作业务全部集中在6月到7月。由于大量的工作全部集中在一到二个月内，必然会影响到招标工作的质量。
建议：(1)在日常管理上，年度框架招标采购项目须有详细的计划安排，采购部门依据年度采购清册表编制《招标时间计划表》，编制原则为每项框架招标采购项目应在合同到期前两个月报到招标采购中心进行招标。(2)在签订框架协议合同时，可否分类或分批选择不同的到期时间。如有的签12个月、有的签13个月，有的签14个月……通过这种方式，将全年招标工作合理的进行分配。
3、招标采购队伍专业水平有待提高。物资采购招标是一项专业性很强的工作，国家政策法规、总部和油田的相关管理制度很多，要吃透和用好这些法律法规和制度，就需要一支具有专业水平的队伍。目前全油田还没有一个取证的招标师，整体的业务操作水平不高，二级单位招标人员对法律法规和制度掌握不够；我们的计划、采购人员在进行相关业务操作上因各种原因造成操作不规范，这些问题直接影响了招标工作的开展。
建议：大力加强招标业务水平的学习，聘请总部专家到油田进行授课培训。（1） 由职能部门制定学习培训方案，进行针对性的培训，解决不会、不能的问题。（2）各单位及科室抓好本科室人员的技能培养。（3）招标管理科抓好物资招标采购的专题培训，加大招标业务人员招标专业知识能力的培养和实战能力的提高。（4） 处里年度的练兵比武应贴近实战，以提高业务人员实际工作能力为出发点，出题与考核。
物资招标采购中心
二0一四年十一月二十六日
推荐第4篇：招标公司岗位职责
（一）总经理办公室：内设行政处、人事处。
全面负责公司行政办公和后勤管理工作，监督公司各项管理规定及工作指令的顺利实施；是综合行政部门，也是公司日常运转的枢纽。
1、行政处。主要工作职责为：
（1）负责公司的行政后勤事务及管理、办公地物业管理、固定资产管理等工
作；
（2）负责公司的交通安全管理，车辆服务、保障、管理及停车场管理工作；
（3）负责公司的社会治安综合治理，防水、防火和防盗等安全保卫、保密工
作；
（4）负责与所承担各项工作有关的相关部门和单位的联系、协调工作；
（5）负责重要客户接待及公司会议组织安排，负责公司的节能降耗和环保工
作；
（6）承担公司领导交办的其它相关服务及管理工作。
2、人事处。主要工作职责为：
（1）负责提出并制定公司人力资源管理规划、规章和实施细则，保证公司各
项人力资源行为符合国家政策规定和保护公司利益；逐步优化公司人力资源结构和质量，以适应公司市场竞争和发展战略的需要；
（2）负责公司员工的招聘、考核、续聘、解聘等相关工作的组织实施；
（3）负责公司员工的晋级、降级、处分、提前终止劳动合同、辞退、开除等
相关工作的组织实施；
（4）与各级劳动管理部门建立密切的工作互动关系，遇有劳动仲裁和法律诉
讼官司时，代表公司积极应对，维护公司利益；
（5）根据国家相关薪酬和奖惩政策，提出适合公司发展的薪酬改革措施；制
定（修订）和组织实施员工薪酬管理办法，结合对员工考核的结果制定奖惩办法并组织实施；
（6）负责组织实施公司员工的执业资格、专业技术、继续教育的培训以及管
理工作，负责公司员工的专业技术职称的评定组织工作；
（7）负责组织和落实公司员工的各项社会保险工作，维护员工应得的基本权
益；
（二）综合部：内设综合业务处、质量管理处。
1、综合业务处。主要工作职责为：
（1）负责与各行业领域的招标管理政府部门的联系、协调工作；
（2）负责公司有关招标从业资质的申报和年度审核的资料报送等有关工作；
（3）负责向各招标管理部门报送有关业务数据及资料工作；
（4）负责公司简报、会议纪要、年度总结、业务文件的编辑或撰写印发工作，
在公司未确定董事会专职秘书前，代行相关职责；
（5）负责公司的工商、进出口、海关等企业年检及向有关部门报送业务总结
工作；
（6）负责公司各类业务资质证书、营业执照（证）的管理工作；
（7）负责公司相关的收文、转发文件、发文核稿及办文工作；
（8）负责或协调公司法律顾问对重要法律文件的审核把关；
（9）负责公司网站的建设维护、公司办公管理平台、业务网络操作平台的规
划建设和日常维护工作；
（10）负责公司业务相关工作中领导交办的其他综合协调工作。
2、质量管理处。主要工作职责为：
（1）负责公司招标等业务的委托协议、授权、投标和项目跟踪登记备案工作；
（2）负责公司招标业务的内部协调和业务统计工作；
（3）负责公司主要业务环节的文档备案和审核、项目的质量监督工作；
（4）负责公司业务中国际招标、政府采购项目、中央投资项目等有关业务环
节的集中上网及管理工作；
（5）负责公司ISO质量管理体系的运行和管理工作；
（6）负责公司各类招标及咨询项目业务档案的管理工作；
（7）负责公司专家库的维护管理及专家随机选取工作；
（8）负责公司有关招标业务的培训规划及实施工作；
（9）负责公司业务中有关质疑投诉的答复说明及法律文件的审核工作和协助
处理工作。
（10）帮助招标业务部门开发和维护有关业务的关系，作好招标项目的事后
评价；
（三）财务部：
1、财务处。
作为公司重要的职能部门，财务部的主要工作职责为：在认真贯彻执行国家有关的财务管理规定和逐步建立健全公司财务管理各类规章制度的前提下，充分发挥其专业技能特长，全面精准地核算公司及各部门费用成本、严格监督公司财务支出的合理合法性、诚实细致地编制财务报表、及时为公司领导及相关业务部门提供可靠财务分析数据，详实地反映公司财务状况；及时准确地收、退保证金并保证其安全；针对公司特点和国际国内金融环境的变化，提出安全可靠的资金运营方案，为公司管理层的正确决策提供支持。负责各分公司财务、账务管理及税务规划，负责分公司外派财务人员的管理及培训，负责各业务部门及分公司经营奖励的结算及成本核算工作，具体包括：
（1）负责公司日常经营管理的各项财务会计工作；
（2）负责公司经营业务中费用支出的监管，拟定、完善有关管理规定；
（3）负责公司目标责任制实施过程中涉及财务收支的核算和管理工作；
（4）负责公司固定资产的核算工作，与公司相关部门共同做好固定资产的管
理工作；监督落实下属公司的效益的上缴，实现公司的投资回报；
（5）负责公司与工商、税务、银行等有关单位的业务联系；
（6）代管公司职工的社会保险、医疗保险、住房公积金等有关工作；
（7）代管公司与所在地政府及其办事机构的劳动工资、统计等部门的联系及
工作；
（8）为公司重大决策提供财务咨询建议，协调公司与相关单位之间的财务关
系；
（9）负责保证金收取、退还和分公司财务管理。
2、其他相关工作专员。
根据公司业务发展需要设立与本部门职责相关的工作专员岗位。
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招标专员
岗位名称：招标专员 所属部门： 招标办公室 岗位职级：
直接上级：招标领导小组组长
本职工作：协助招标领导小组独立开展项目招投标工作 主要职责：
1.在集团招标领导小组组长的领导下，全面负责项目的招投标工作。2.协助招标领导小组贯彻落实《集团招标标管理办法》，并监督有效执行力。 3.协调与项目公司、集团职能部门间的工作关系。
4.对各公司每月上报的计划进行统计和汇总，并讲整理好的月度招标计划上报招标小组；
5.根据计划安排招标时间，编写招标文件、整理投标单位资料、发放招标文件、组织考察、询标、编写《评标结果报告》、发放中标通知书；6.整理已完成招标工作的系统资料，进行归档，对中标样品进行封样，建立台帐；
7.协助项目公司中标合同条款的拟订；
8.对总包、分包、供应商、和材料价格等各种信息进行搜集和整理，定期对供应商进行分析和考评；
9.建立各地、各类、各档次信息档案台帐，方便查询和为决策提供依据。参与对各项目目标成本的编制，并纳入对项目公司的月度、季度和年度的绩效考核体系。
10.收集各类工程造价资料，及时提供有效信息资源，建立工程造价信息库和信息资源共享使用平台。
11.按部门规定参加部门相关会议，总结汇报本专业工作开展情况、计划执行情况；协调项目公司反馈的意见和建议，切实解决工作中实际存在的问题。 12.及时完成部门领导临时交办的各项任务。 任职要求：
1.大专及以上或助工职称及以上；
2.工程造价、工程管理、工民建等相关专业毕业，具备国家造价师资格，熟练掌握建筑行业的最新技术，熟悉房地产项目开发建设流程，熟悉房地产概、
1 预、结（决）算整体流程和相关法律法规，了解行业动态，熟悉国家定额；。 3.五年以上大型项目工程成本管理工作经验，能够独立完成招标工作，对投标报价具备分析能力。；
4.较强的计划、协调、团队领导力和执行力，较强的成本控制意识，较好的人际沟通能力，工作细致严谨、责任心强。
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招标代理岗位职责
一、负责代理项目摇号、项目洽谈、领取招标资料、拟定招标方案、签订招标代理合同；
二、负责招标文件、招标公告、招标邀请书、资格预审文件的起草、审核和报送备案工作；
三、负责审查投标申请与投标人资格，发放资审结果通知书；
四、负责组织投标人查勘现场和招标文件答疑，组织开标活动；
五、负责组织评标会议，协助招标人依法组织评标委员会，协助评委对投标文件进行评审，协助招标人依据评委的评标报告，依法确定中标人；
六、负责中标公示的起草、审核和中标通知书的发送；
七、负责招投标资料汇总，编制招标代理书面报告；负责收取招标代理服务费用；
八、按规定完成项目代理档案、资料、文件的整理、装订提交公司归档工作。
九、完成领导交办的其它工作。
推荐第7篇：招标工程师岗位职责
招标工程师岗位职责
1、遵守各项公司管理制度、规定、工作流程；
2、负责根据工程项目的实施计划，拟订工程施工、材料设 备的招标计划工作；
3、负责协调相关部门提供图纸、工程量清单及标底等工作；
4、编写招标文件、草拟合同；
5、跟踪招标文件的审批；
6、负责发布招标公告或者发送投标邀请函，负责各投标单位报
名登记工作；
7、审查投标人资格及基本情况，需要时组织参与对投标单位或
者材料设备供应商的考察；
8、组织投标单位现场勘查并进行招标答疑工作；
9、组织开标会，协助主管领导做好评标工作，发送中标通知书；
10、跟踪合同的签订；
11、负责整理评标报告，招标资料的归档；
12、负责整理、编制招标文件、评标办法、合同文件等的示范文本；
13、负责配合其他相关部门完成其他与招投标有关的工作；
14、完成上级交办的其他工作。
推荐第8篇：招标代理岗位职责
招标代理岗位职责
1、参与公司项目洽谈、签订招标代理合同
2、领取招标资料、拟定招标方案。
3、协助招标人办理项目报建手续。
4、提出招标申请。
5、编制招标文件,工程清单或标底,并负责审核报送备案。
6、招标文件提交业主讨论。
7、发出招标公告或招标邀请书。
8、发售资格预审文件。
9、审查投标申请与投标人资格。
10、发放资审结果通知书。
11、组织投标人查勘现场和招标文件答疑。
12、邀请全部合格的投标人代表参加组织开标活动。
13、组织评标会议、协助招标人依法组织评标委员会、协助评委对投标文件进行评审,并提供必要的帮助与服务。
14、协助招标人依据评委的评标报告～依法确定中标人。
15、中标人公示、发送中标通知书。
16、招投标资料汇总、编制招标代理书面报告。
17、按合同结清招标代理服务费用。
18、协助招标人与中标单位签订合同～并到市招管标办备案。
19、征求委托单位评价意见。
20、按规定30日内主持完成项目代理档案、资料、文件的整理、装订提交公司归档工作。
21、尊守公司规章制度，保守项目招标代理的相关机密。
22、完成领导交办的其它临时工作。
推荐第9篇：招标办公室岗位职责
招标办公室工作职责
招标办公室在学校主管校领导和招标领导小组的领导下，统一负责学校的招标工作。
主要职责：贯彻落实招标投标工作法规，调查研究招标投标工作规律；制定招标工作年度计划、重大招标项目方案并向招标工作领导小组报告；印制招标工作的各类文件、材料；发布招标信息，接受投标单位投标报名；对投标企业进行资格初审，确定参加投标单位；组织开标、评标会议全过程；向中标单位签发《中标通知书》，协助项目归口管理单位订立书面合同；监督中标项目的执行情况，收集用户对中标项目的反馈意见；负责招标工作文件资料的建档、归档工作；负责评标专家库的初审与评标专家库的管理；建立企业信息库；完成招标领导小组交办的其他有关工作。
主任岗位职责
1、全面负责招标办公室工作，宣传党的方针、政策，贯彻执行招投标法规。
2、组织制定学校关于招标工作的管理办法及其实施细则，领导组织、管理、监督学校的招标活动。
3、主持招标会议，按规定的程序组织校内招投标活动。
4、建立健全招标办公室的各类规章制度、工作纪律及廉政建设措施，并认真组织实施。
5、向招标工作领导小组及主管校长报告工作，完成上级交办的各项工作。
副主任岗位职责
1、负责招标办公室的业务工作，安排招标工作计划，代理主任主持招标工作会议。
2、兼任招标办公室的党支部书记工作，坚持一周党员组织生活和下一周政治学习活动，发挥基层党组织的先锋模范作用。
3、负责受理招标申请，审查招标文件及公告文本，对其规范性进行把关。
4、遴选评标委员成员人选，提供给领导和监察处批复。
5、负责管理收支报表，定期核对帐目。
6、负责统计资料的收集，完成上级交办的各项工作。
科级干事岗位职责
1、负责招标办公室日常工作，发布招标公告。
2、做好开标会议的准备工作
3、管理收支台账。
4、负责招标文件归档工作。
5、管理专家库及企业信息库。
6、管理招标办公室网络主页，及时更新相关的内容。
7、完成上级交办的各项工作。
8、进行相应分工，以提高工作效率。
招标办公室保密规定
为了保证招标工作按照“公开、公平、公正”的原则进行，特制定以下保密规定：
1、不以任何方式泄露尚未进行招标的文件内容。
2、不向任何人泄露评标委员会人员组成情况。
3、不在任何场合谈论评标会议及其相关的事项。
4、严格遵守资料、档案的保管及借用管理制度。
5、全体人员严格遵守，相互监督；违反者将受到批评，造成严重后果给予党纪或政纪处分。
招标办公室廉政工作制度
为了加强招标办公室内部事务管理，形成团结、务实、高效、和谐的工作环境，制定如下工作及廉政制度：
1、实行周一上午例会制度，总结上周工作，研究下周工作安排。
2、及时沟通各种情况、信息，保障每个人的工作目标明确、有的放矢。
3、领导要办事公道，严以律己宽以待人，政务公开民主，不搞小动作。
4、财务状况透明，1000元以上大额支出集体研究决定，领导签批。
5、在招标工作中不得接受潜在投标人的馈赠和宴请。
6、以制度防范腐败的发生，一把手对本单位的廉洁勤政负总责。
2005-12
推荐第10篇：招标投标中心工作总结
个人工作总结
来到这个单位已经整整五个月的时间了，在这五个月的时间里我收获很多。从启动之前的紧张的准备工作阶段，到单位正式运行之后的忙碌阶段，我严格按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。
单位成立到现在已经三个月了，在这三个月的时间里学习到很多东西。
一、在工作方面总结如下:
第一、学习法律法规，加强理论学习。认真研究《建设工程招标投标法律法规》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》、《山东省房屋建筑和市政工程招标投标办法》等法律法规，为建设工程实际操作提供理论支撑，并严格遵守里面的条例，
第二、认真研究流程,熟悉各个环节。在单位成立之前，一切都是理论上的，准备起来容易疲乏，之后进行了实战模拟，比较容易的掌握了各个环节要害及细节。单位成立之后，严格按照流程上的步奏来执行，有些地方需要改进的也灵活的进行了改进。比如，在投标报名这个阶段，所有的复印件必须盖单位的公章，对于没有公章的单位均不受理。还比如在发售标书这一环节，我严格按照流程来执行，先收取招标文件费用，接着让投标人签订《认可招标文件确认书》（7），并签字确认，最后再将招标文件、钱款收据、确认书（半联）一并交与投标人。
第三、严格遵守保密制度，确保招标工作公平。公开、公平、公正是公共资源交易中心的基本原则，招投标工作是否依法规范运行， 1
直接关系到政府的形象，关系到所有潜在投标人的切身利益。对于窗口受理报名这一环节来说责任更是重大，一个项目只能由一人来负责，要切实做好保密工作。对于报名的家数、名称要严格保密，即使是熟人或朋友来打听报名的家数也要严格拒绝。正式工作这三个月来，我已经遇到无数的人来打听投标报名的内部情况，正像是之前预料到的一样。不管是自己的熟人也好、还是领导的熟人，亦或是甲方或是代理公司，我都严格按照公管办的要求严格恪守保密制度。或许有的时候会让熟人感觉不近人情，不过从大的方面来说，也是为了确保招投标工作的公平公正性，一切都是值得的。
第四、加强多方沟通，提高工作效率。不管是各个科室之间、还是和代理公司之间或是和科室负责人之间，都要做好沟通工作。比如，在公开招标项目中投标报名结束最后一天，要及时把报名不足三家的标段或项目及时报告给代理公司，确保招标活动能正常进行，提高效率。另外就是在平常工作中遇到的问题要及时和科室负责人汇报，将疑难或困惑的问题一起协商解决。如不能解决的，要及时给领导汇报。第
五、工作细心，服务耐心。因为单位成立没多久，面临着工作人员缺少的现状，尤其是最近两个月来，工程项目如同雨后春笋，因此每个人肩上背负的任务就加重了。窗口受理报名这一块更是如此，即使是两个人专门负责受理报名，有的时候也是一人手上能同时负责五六个工程项目。尤其是不同项目报名和不同项目发售标书的时间交叉重合的时候，很容易出现差错。因此，工作需要细心再细心，报名人越是多的时候越是不能急躁，要慢下节奏来。还有就是每天要把受理的项目及时做好记录，统计好Excel表格，当日事当日毕。其次，就是服务态度方面，窗口受理人员会遇到不同形形色色的人等，遇到
素质高的人，比较容易沟通。遇到素质低的人，也要耐心的和他们沟通，大事化小，小事化无，维护公管办的形象。
二、工作中尚存在的问题
从事招标工作以来，深深感受到工作的繁忙、责任的重大；大事、小事压在身上，有的时候会焦头烂额，会比较急躁。有的时候会说话比较快，有的时候会有点情绪化。这些都是以后工作中要克服的，要经常自我反思，加以改进。
三、下一步的工作计划
1、继续加强法律法规学习，多浏览相关招投标网站，提高业务知识。
2、廉洁自律，严格遵守公管办的制度。
3、加强保密，确保工程项目招投标的公平公正，维护单位的形象。
4、及时沟通，与各个科室之间与代理公司之间与科室负责人之间，遇到问题多请教、多思考、多总结。
第11篇：招标专员岗位职责(仪器厂)
1.负责政府采购即集团采购业务的招标工作及相关业务关系的建立和维护。2.责任心强，善于建立和维护公共关系。3.熟悉政府招标流程。
第12篇：招标部业务经理岗位职责
1.承担所负责的招标项目的标书编写和发放、组织评标、发布中标通知及招标文件归档工作。2.承担所负责的项目的款项回收工作。3.承担客户交办的相关其他工作。4.完成领导临时交办的任务。
第13篇：桑拿中心岗位职责
桑拿中心岗位职责
职务：桑拿中心副总经理
直属：俱乐部总经理
直辖：桑拿中心经理
岗位职责：
（1） 在俱乐部总经理领导下全面负责桑拿中心日常管理工作，制定桑拿工作发展规划，充分利用设备资源和人力资源为俱乐部创造最大的经济效益。
（2） 根据公司规章制度和年度工作计划，制定桑拿中心管理制度，并监督贯彻实施保证本部各项工作协调发展。
（3） 对桑拿营运项目做出客源市场分析预测，提出部门预算报俱乐部总经理审批，待审批后分解落实到各经营项目。带领、组织员工完成预算指标。
（4） 根据客源市场需求变化，不断调整经营策略，灵活掌握营业时间、收费标准等具体经营细节，并根据俱乐部经营方针，制定营销策略，并在运用中显成效。
（5） 根据桑拿中心人员编制和实际工作量安排员工培训，并根据业务需要合理组织调配人员，提高工作效率。
（6） 制定桑拿中心各经营项目的服务程序、质量标准和操作规范，不断提高服务质量。
（7） 审核签发各种费用支出单据，控制部门成本，提高经济效益。
（8） 随时收集，征询客人意见，处理客人投诉，分析服务质量中出现的具有代表性的问题并提出改进措施。
（9） 作好对重要客人及贵宾的接待。
（10） 搞好与其他部门的协调工作，完成俱乐部总经理交派的其他工作。
职务：桑拿中心经理
直属：桑拿中心副总经理
直辖：桑拿中心主管、按摩培训老师、浴足培训老师
岗位职责：
（1） 协助副总经理作好经营策划方案、熟悉桑拿市场运作，根据公司的发展策略，制定每月或季度、年度经营计划。
（2） 负责桑拿中心的日常运作，保证桑拿中心正常运行实行走动或不定时检查，即时处理各营业点发生的问题。
（3） 控制桑拿中心成本，每月做出财务分析报告，加强员工成本节约意识，对桑拿中心物品资源做最低消耗操作标准。
（4） 制定桑拿中心各岗位职责、服务流程、质量标准，并督导、检查员工遵守执行。
（5） 制定部门业务技能等培训计划，带领、督导员工操作，保证服务质量建立优质、满意服务体系。
（6） 对桑拿中心的物品、设施定期进行维护、保养、保证对客使用。
（7） 做好顾客回访工作，随时了解客运动态和市场动态、收集并汇总客人建议和意见，合理提出某些改进方案和建议。
（8） 执行公司的规章制度和会议方案，并亲自参与一线工作中。
（9） 培养和加强员工团队精神，对优秀和表现突出的员工进行重点培养。
（10） 不断提高和加强自身业务、工作技能，并在部门中起表率作用。作好营业点各班次之间的配合，完成上级的其它委派工作。
职务：桑拿中心主管
直属：桑拿中心经理
直辖：桑拿中心领班、PA（洗衣房）
岗位职责：
（1） 督导下属领班贯彻俱乐部的各项规章制度，服务程序，操作规程。
（2） 督导检查下属各经营项目的日常工作，指导布置设备布局、清洁卫生、安全服务工作，保证给客人提
1供一个优雅、舒适、整洁的消费环境。
（3） 巡视检查下属各项经营项目的设备设施保养情况，提出保养要求、制定保养计划，并贯彻实施、执行。
（4） 督导、检查下属各经营项目营业指标完成情况依据情况变化提出工作改进意见，控制各种成本费用，
保证各项目经营利润。
（5） 根据上级的工作布置和本岗位经营指标、制定工作计划，并保证计划落实和完成。
（6） 做好下属业绩考核工作，根据其表现提出奖惩措施和人员调整。
（7） 主动征询、收集客人对本属各岗服务的意见或建议，并加以分析提出适当的解决方案，并负责监督落
实。
（8） 协助部门经理做好部门培训工作，完成上级交给的其他任务。
服务：包房领班
直属：桑拿中心主管
直辖：休息厅服务员、包房服务员、吧员、自助餐服务员
岗位职责：
（1） 负责如开班组会在每班上岗之前检查员工的仪容仪表，保证每名员工上岗仪容整洁着装规范。
（2） 检查指导下属员工的工作进度、服务规范，检查员工各班工作日志给员工布置各项具体工作并参与到
一线服务工作中。
（3） 每天检查当天（班）各岗位营业所有单据，保证单据填写清楚、准确和规范，帐实相符，并配合财务
定期对本属各岗位进行财务检查。
（4） 定期对桑拿客用品进行盘查及时补领和申购，保证对客使用量。
（5） 在每天（班）营业前检查各岗位准备工作，保证当天正常营业。
（6） 编排当班员工的排班表，确定员工休息日，做好各班交接工作。
（7） 汇总、分析客人的各类建议，向上级提出自己合理化建议。
（8） 检查和参与休息厅、包房、吧台、自助餐区等区域的清洁卫生和物品合理化摆放，定期安排清洁大扫
除及防菌、防虫工作。
（9） 协助主管对所属员工进行业务技能培训并不断进步、提高起带头作用。
（10） 完成上级委派的其它工作。
职位：休息室服务员
直属：包房领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情、整洁着装、提
前到岗，佩带员工牌以最佳工作姿态投入工作。
（2） 在领班带领下做好开班前准备工作（包括责任区清洁卫生，工作台内用品补充，及其它器具的清洁卫
生、物品、设施的摆放）
（3） 熟练掌握休息厅服务技能，并在工作中不断提高、改进。
（4） 主动、积极参加业务、技能培训，不得以任何理由推委和拒绝。
（5） 对客服务中，热情、主动而礼貌服务，即时快捷送上客人所点酒水或食品，随时根据客人动态，清理
台面并做好清洁卫生工作。
（6） 负责休息厅楼面用品（布草、器具）的保管和使用，并严格按照操作程序使用损坏物品、照价赔偿。
（7） 主动而礼貌向客人推销桑拿的营运项目（包括餐、茶、酒水、保健按摩等）并详细解答客人的提问。
（8） 作好与桑拿各岗位之间的交接工作，作好交接班记录。
（9） 若自己职位不能处理的问题及时汇报上级，并服从上级的管理和调动。
职位：包房服务员
直属：包房领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情、整洁着装、提
前到岗，佩带员工牌以最佳工作姿态投入工作。
（2） 在领班带领下做好开班前准备工作（包括责任区清洁卫生，工作台内用品补充，及其它器具的清洁卫
生、物品、设施的摆放）
（3） 熟练掌握包房服务技能，并在工作中不断提高改进。
（4） 主动、积极参加业务、技能培训，不得以任何理由推委和拒绝。
（5） 对客服务中，热情、主动而礼貌服务，根据营运状况，合理安排包房，并跟进对浴足、保健按摩技师
的安排全理推销桑拿营运项目。
（6） 做好责任区内清洁卫生工作，对使用后的房间进行二次清洁，每日（班）对使用包房进行统计。
（7） 负责包房楼面用品（布草、器具）的保管和使用，并严格按照操作程序使用，不按正规操作造成损坏
的照价赔偿。
（8） 作好与桑拿中心各岗位间的交接工作，并作好交接班记录。
（9） 若自己职位不能处理的问题，及时汇报上级，服从上级的管理和调动。
职位：自助餐服务员
直属：包房领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。
（2） 整洁着装佩带好工号牌以最佳工作姿态投入工作。
（3） 在领班带领下做好自助餐开餐前准备工作（包括责任区内的清洁卫生、工作台内用品的补充）及其它
器具的清洁卫生以及物品、设施的摆放。
（4） 熟练掌握餐饮（自助餐）服务技能，并在工作中不断提高、改进。
（5） 主动、积极参加业务技能培训，不得以任何理由推诿、拒绝。
（6） 随时注意营运动态，清理自助餐区清洁工作，保证自助餐的菜品丰盛、美观并即时通知出品部增添菜
品。
（7） 负责自助餐区的物品、布草、餐具的保管和使用，并严格按照操作程序使用。损坏物品、照价赔偿。
（8） 主动而礼貌向客人推销我们的服务项目及酒水，熟悉菜品的制作、特点、味型。
（9） 做好与桑拿中心各岗位之间的交接作好交接记录。
（10） 若有自己职位内不能处理的问题，及时汇报上级、服从上级的管理和调动。
职位：前厅领班
直属：桑拿中心主管
直辖：前台接待、记钟员、迎宾、更衣室服务员
岗位职责：
（1） 负责如开班组会，在每班上岗之前检查员工的仪容、仪表、上岗仪容整洁，着装规范。
（2） 检查指导下属员工的工作进度、服务规范、检查员工各班工作日志给员工布置各项实体工作并参与到
一线服务中。
（3） 每天检查当天（班）各岗位营业所有单据，保证单据填写清楚、准确和规范，帐实相符，并配合财务
定期对本属各岗位进行财务检查。
（4） 定期对桑拿客用品进行盘查，及时补领和申购，保证对客使用量。
（5） 在每天（班）营业前检查各岗位准备工作保证当天正常营业。
（6） 汇总分析客人的各类建议，向上级提出工作中的合理化建议。
（7） 编排当班员工的排班表，确定员工休息日，做好各班交接工作。
（8） 检查和参加前台、更衣室等区域的清洁卫生和物品合理化摆放，定期安排员工清洁大扫除及防菌、防
虫工作。
（9） 协助主管对所属员工进行业务技能培训、并不断进步、提高、起带头作用。
（10） 完成上级委派的其它工作。
职位：迎宾
直属：前厅领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。
（2） 整洁着装、提前到岗、佩带好工号牌，以最佳工作姿态投入工作。
（3） 负责桑拿中心所有客人的迎送工作，注意使用迎宾操作流程，使用普通话及标准礼貌用语。
（4） 熟悉、了解当日（班）营运状况，并作详细客情登记和预定、准确带位。
（5） 热情主动而礼貌接待来宾及客人，详细解答客人的提问，主动介绍和推销我们的营运项目，注意推销
方式。
（6） 负责自己区域内的清洁卫生工作，并达标，参加业务技能培训。
（7） 配合桑拿中心项目服务人员的交接工作，作好班次交接日志。
（8） 有自己职权不能解决问题，及时汇报上级，服务上级的调动和安排。
职位：前台接待
直属：前台领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。
（2） 整洁着装、提前到岗、佩戴好工号牌，以最佳工作姿态投入工作。
（3） 负责向客人合理发放号牌，并做详细登记，协助记钟员搞好单据工作。
（4） 接待所有来宾及客人，详细、准确介绍桑拿中心的营运项目及收费标准。
（5） 作好客人的回访工作，征询和收集客人与桑拿中心的建议和意见，适时合理的向上级提出建议。
（6） 负责自己岗位区域清洁卫生工作并达标，参加业务技能培训。
（7） 掌握熟悉当时（班）营运状况，根据客情，合理安排客人在桑拿中心的消费。
（8） 作为桑拿中心前台人员，安排桑拿中心各项目服务人员的交接工作，详细填写交班日志。
（9） 处理客人投诉，若有职权不能解决问题，及时汇报，服从上级的安排和调动。
职位：记钟员
直属：前厅领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。
（2） 整洁着装，提前到岗，佩戴好工号牌，以最佳工作姿态投入工作。
（3） 负责桑拿中心钟点单、工作单、小费单等单据的处理的汇总，作好每日（班）营业报表。
（4） 熟悉掌握当日（班）的客运动态若有不熟悉，不清楚，即时核实和向上级请示。
（5） 客人使用钟点房，VIP房应适时催钟，下钟后立即通知相关人员清洁房间。
（6） 负责自己岗位区域清洁卫生工作并达标，参加业务技能培训。
（7） 配合桑拿中心各营运项目服务员的交接工作，详细填写交班日志。
（8） 若有自己职权不能解决问题，及时汇报、服从上级的安排和调动。
职位：更衣室服务员
直属：前厅领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。
（2） 整洁着装，提前到岗，佩戴好工号牌，以最佳工作姿态投入工作。
（3） 接待客人在更衣区进行更衣，提醒客人锁好更衣柜，贵重物品放前台保管。
（4） 介绍大池区的服务设施，如浴池、蒸房。
（5） 礼貌、热情周到的提供更衣至浴区的服务工作，配合大池师傅搞好对客服务。
（6） 在领班带领下做好更衣室、浴区的清洁卫生工作，以及布草、器具的补充和合理化摆放。
（7） 负责更衣裳室的布草、器具的保管和使用，并严格按操作程序使用。
（8） 主动而礼貌向客人推销我们的服务项目。
（9） 作为与桑拿各部门服务人员的交接工作，并做好交接记录，参加业务技能培训。
（10） 若有自己职权内不能处理的问题，及时汇报上级，服从上级的管理，调动。
第14篇：桑拿中心岗位职责
洗浴中心岗位职责
职务：洗浴中心总经理
直属：董事长
直辖：洗浴中心经理
岗位职责：
（1） 全面负责洗浴中心日常管理工作，制定洗浴工作发展规划，充分利用设备资源和人力资源为俱乐部创
造最大的经济效益。
（2） 根据公司规章制度和年度工作计划，制定洗浴中心管理制度，并监督贯彻实施保证本部各项工作协调
发展。
（3） 对洗浴营运项目做出客源市场分析预测，提出部门预算报俱乐部董事长审批，待审批后分解落实到各
经营项目。带领、组织员工完成预算指标。
（4） 根据客源市场需求变化，不断调整经营策略，灵活掌握营业时间、收费标准等具体经营细节，并根据
俱乐部经营方针，制定营销策略，并在运用中显成效。
（5） 根据洗浴中心人员编制和实际工作量安排员工培训，并根据业务需要合理组织调配人员，提高工作效
率。
（6） 制定洗浴中心各经营项目的服务程序、质量标准和操作规范，不断提高服务质量。
（7） 审核签发各种费用支出单据，控制支出成本，提高经济效益。
（8） 随时收集，征询客人意见，处理客人投诉，分析服务质量中出现的具有代表性的问题并提出改进措施。
（9） 作好对重要客人及贵宾的接待。
（10） 搞好与市场协调工作，完成董事长交派的其他工作。
职务：洗浴中心经理
直属：总经理
直辖：主管、领班
岗位职责：
（1） 协助总经理作好经营策划方案、熟悉桑拿市场运作，根据公司的发展策略，制定每月或季度、年度经
营计划。
（2） 负责桑拿中心的日常运作，保证桑拿中心正常运行实行走动或不定时检查，即时处理各营业点发生的
问题。
（3） 控制桑拿中心成本，每月做出财务分析报告，加强员工成本节约意识，对洗浴中心物品资源做最低消
耗操作标准。
（4） 制定洗浴中心各岗位职责、服务流程、质量标准，并督导、检查员工遵守执行。
（5） 制定部门业务技能等培训计划，带领、督导员工操作，保证服务质量建立优质、满意服务体系。
（6） 对洗浴中心的物品、设施定期进行维护、保养、保证对客使用。
（7） 做好顾客回访工作，随时了解客运动态和市场动态、收集并汇总客人建议和意见，合理提出某些改进
方案和建议。
（8） 执行公司的规章制度和会议方案，并亲自参与一线工作中。
（9） 培养和加强员工团队精神，对优秀和表现突出的员工进行重点培养。
（10） 不断提高和加强自身业务、工作技能，并在部门中起表率作用。作好营业点各班次之间的配合，完成
上级的其它委派工作。
职务：主管
直属：经理
直辖：领班、
岗位职责：
（1） 督导下属领班贯彻俱乐部的各项规章制度，服务程序，操作规程。
（2） 督导检查下属各经营项目的日常工作，指导布置设备布局、清洁卫生、安全服务工作，保证给客人提
1（3）
（4）
（5）
（6）
（7）
（8） 供一个优雅、舒适、整洁的消费环境。 巡视检查下属各项经营项目的设备设施保养情况，提出保养要求、制定保养计划，并贯彻实施、执行。 督导、检查下属各经营项目营业指标完成情况依据情况变化提出工作改进意见，控制各种成本费用，保证各项目经营利润。 根据上级的工作布置和本岗位经营指标、制定工作计划，并保证计划落实和完成。 做好下属业绩考核工作，根据其表现提出奖惩措施和人员调整。 主动征询、收集客人对本属各岗服务的意见或建议，并加以分析提出适当的解决方案，并负责监督落实。 协助部门经理做好部门培训工作，完成上级交给的其他任务。
服务：领班
直属：主管
直辖：休闲区服务员、男女宾服务员、收银员，输单员
（1） 负责如开班组会在每班上岗之前检查员工的仪容仪表，保证每名员工上岗仪容整洁着装规范。
（2） 检查指导下属员工的工作进度、服务规范，检查员工各班工作日志给员工布置各项具体工作并参与到
一线服务工作中。
（3） 认真检查，当天各岗位营业所有单据，保证单据所需数量，填写清楚、准确和规范，帐实相符，并配
合财务定期对本属各岗位进行财务检查。
（4） 定期对浴场客用品进行盘查及时补领和申购，保证对客使用量。
（5） 认真检查各岗位准备工作，如有请假旷工现象，及时调配，保证当天正常营业。
（6） 编排当班员工的排班表，确定员工休息日，做好各班交接工作。
（7） 所有员工认真分析客人的各类建议，及时上报，并向上级提出自己合理化建议。
（8） 检查和参与休息厅、包房、吧台、自助餐区等区域的清洁卫生和物品合理化摆放，定期安排清洁大扫
除及防菌、防虫工作。
（9） 协助主管对所属员工进行业务技能培训并不断进步、提高起带头作用。
（10） 认真完成上级委派的其它工作。
职位：服务员
直属：领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情、整洁着装、提
前到岗，佩带员工牌以最佳工作姿态投入工作。
（2） 在领班带领下做好开班前准备工作（包括责任区清洁卫生，工作台内用品补充，及其它器具的清洁卫
生、物品、设施的摆放）
（3） 熟练掌握休息厅服务技能，并在工作中不断提高、改进。
（4） 主动、积极参加业务、技能培训，不得以任何理由推委和拒绝。
（5） 对客服务中，热情、主动而礼貌服务，即时快捷送上客人所点酒水或食品，随时根据客人动态，清理
台面并做好清洁卫生工作。
（6） 负责休息厅楼面用品（布草、器具）的保管和使用，并严格按照操作程序使用损坏物品、照价赔偿。
（7） 主动而礼貌向客人推销桑拿的营运项目（包括餐、茶、酒水、保健按摩等）并详细解答客人的提问。
（8） 作好与桑拿各岗位之间的交接工作，作好交接班记录。
（9） 若自己职位不能处理的问题及时汇报上级，并服从上级的管理和调动。
职位：服务员
直属：领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情、整洁着装、提
前到岗，佩带员工牌以最佳工作姿态投入工作。
（2） 在领班带领下做好开班前准备工作（包括责任区清洁卫生，工作台内用品补充，及其它器具的清洁卫
生、物品、设施的摆放）
（3） 熟练掌握包房服务技能，并在工作中不断提高改进。
（4） 主动、积极参加业务、技能培训，不得以任何理由推委和拒绝。
（5） 对客服务中，热情、主动而礼貌服务，根据营运状况，合理安排包房，并跟进对浴足、保健按摩技师
的安排全理推销桑拿营运项目。
（6） 做好责任区内清洁卫生工作，对使用后的房间进行二次清洁，每日（班）对使用包房进行统计。
（7） 负责包房楼面用品（布草、器具）的保管和使用，并严格按照操作程序使用，不按正规操作造成损坏
的照价赔偿。
（8） 作好与桑拿中心各岗位间的交接工作，并作好交接班记录。
（9） 若自己职位不能处理的问题，及时汇报上级，服从上级的管理和调动。
职位：服务员
直属：领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。
（2） 整洁着装佩带好工号牌以最佳工作姿态投入工作。
（3） 在领班带领下做好自助餐开餐前准备工作（包括责任区内的清洁卫生、工作台内用品的补充）及其它
器具的清洁卫生以及物品、设施的摆放。
（4） 熟练掌握餐饮（自助餐）服务技能，并在工作中不断提高、改进。
（5） 主动、积极参加业务技能培训，不得以任何理由推诿、拒绝。
（6） 随时注意营运动态，清理自助餐区清洁工作，保证自助餐的菜品丰盛、美观并即时通知出品部增添菜
品。
（7） 负责自助餐区的物品、布草、餐具的保管和使用，并严格按照操作程序使用。损坏物品、照价赔偿。
（8） 主动而礼貌向客人推销我们的服务项目及酒水，熟悉菜品的制作、特点、味型。
（9） 做好与桑拿中心各岗位之间的交接作好交接记录。
（10） 若有自己职位内不能处理的问题，及时汇报上级、服从上级的管理和调动。
职位：领班
直属：主管
直辖：前台接待、记钟员、迎宾、更衣室服务员
岗位职责：
（1） 开大会后，负责组织开班组会，在每班上岗之前检查员工的仪容、仪表、上岗前仪容整洁，着装规范。
（2） 检查指导下属员工的工作进度、服务规范、检查员工各班工作日志给员工布置各项实体工作并参与到
一线服务中。
（3） 每天检查当天（班）各岗位营业所有单据，保证单据填写清楚、准确和规范，帐实相符，并配合财务
定期对本属各岗位进行财务检查。
（4） 定期对桑拿客用品进行盘查，及时补领和申购，保证对客使用量。
（5） 在每天（班）营业前检查各岗位准备工作保证当天正常营业。
（6） 汇总分析客人的各类建议，向上级提出工作中的合理化建议。
（7） 编排当班员工的排班表，确定员工休息日，做好各班交接工作。
（8） 检查和参加前台、更衣室等区域的清洁卫生和物品合理化摆放，定期安排员工清洁大扫除及防菌、防
虫工作。
（9） 协助主管对所属员工进行业务技能培训、并不断进步、提高、起带头作用。
（10） 完成上级委派的其它工作。
职位：迎宾
直属：前厅领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。
（2） 整洁着装、提前到岗、佩带好工号牌，以最佳工作姿态投入工作。
（3） 负责桑拿中心所有客人的迎送工作，注意使用迎宾操作流程，使用普通话及标准礼貌用语。
（4） 熟悉、了解当日（班）营运状况，并作详细客情登记和预定、准确带位。
（5） 热情主动而礼貌接待来宾及客人，详细解答客人的提问，主动介绍和推销我们的营运项目，注意推销
方式。
（6） 负责自己区域内的清洁卫生工作，并达标，参加业务技能培训。
（7） 配合桑拿中心项目服务人员的交接工作，作好班次交接日志。
（8） 有自己职权不能解决问题，及时汇报上级，服务上级的调动和安排。
职位：前台接待
直属：前台领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。
（2） 整洁着装、提前到岗、佩戴好工号牌，以最佳工作姿态投入工作。
（3） 负责向客人合理发放号牌，并做详细登记，协助记钟员搞好单据工作。
（4） 接待所有来宾及客人，详细、准确介绍桑拿中心的营运项目及收费标准。
（5） 作好客人的回访工作，征询和收集客人与桑拿中心的建议和意见，适时合理的向上级提出建议。
（6） 负责自己岗位区域清洁卫生工作并达标，参加业务技能培训。
（7） 掌握熟悉当时（班）营运状况，根据客情，合理安排客人在桑拿中心的消费。
（8） 作为桑拿中心前台人员，安排桑拿中心各项目服务人员的交接工作，详细填写交班日志。
（9） 处理客人投诉，若有职权不能解决问题，及时汇报，服从上级的安排和调动。
职位：记钟员
直属：前厅领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。
（2） 整洁着装，提前到岗，佩戴好工号牌，以最佳工作姿态投入工作。
（3） 负责桑拿中心钟点单、工作单、小费单等单据的处理的汇总，作好每日（班）营业报表。
（4） 熟悉掌握当日（班）的客运动态若有不熟悉，不清楚，即时核实和向上级请示。
（5） 客人使用钟点房，VIP房应适时催钟，下钟后立即通知相关人员清洁房间。
（6） 负责自己岗位区域清洁卫生工作并达标，参加业务技能培训。
（7） 配合桑拿中心各营运项目服务员的交接工作，详细填写交班日志。
（8） 若有自己职权不能解决问题，及时汇报、服从上级的安排和调动。
职位：更衣室服务员
直属：前厅领班
岗位职责：
（1） 我们不但要遵守标准的工作流程、服务标准，同时要为顾客奉献出内心的真诚和热情。
（2） 整洁着装，提前到岗，佩戴好工号牌，以最佳工作姿态投入工作。
（3） 接待客人在更衣区进行更衣，提醒客人锁好更衣柜，贵重物品放前台保管。
（4） 介绍大池区的服务设施，如浴池、蒸房。
（5） 礼貌、热情周到的提供更衣至浴区的服务工作，配合大池师傅搞好对客服务。
（6） 在领班带领下做好更衣室、浴区的清洁卫生工作，以及布草、器具的补充和合理化摆放。
（7） 负责更衣裳室的布草、器具的保管和使用，并严格按操作程序使用。
（8） 主动而礼貌向客人推销我们的服务项目。
（9） 作为与桑拿各部门服务人员的交接工作，并做好交接记录，参加业务技能培训。
（10） 若有自己职权内不能处理的问题，及时汇报上级，服从上级的管理，调动。
第15篇：400中心岗位职责
岗位职责：
1、迅速、准确接听每一个电话，礼貌回答客户提出的问题，为客户提供热情、耐心的咨询服务。
2、了解并牢记客户所提要求及时间、地址、姓名、单位等信息。
3、对每班产生的问题及时汇报、总结、跟踪。遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。
4、认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题。
5、与各部门保持良好的沟通。
6、定期检查电脑运行情况，及时报修排除故障。
7、进行400操作系统，产品等业务知识培训。
8、保持室内卫生。
话务员的素质要求：
一、口齿清楚，语言甜美。
二、听写迅速、反应快。
三、工作认真、仔细。
四、熟悉公司产品知识。
五、熟悉电脑操作和打字。
六、有很强的信息沟通能力。
电话礼仪：
1、电话铃响三声之内必须接起。
2、首先问候，随即报出岗位名和姓名。
3、认真接听对方讲话，如有听不清的地方应说：“对不起，我没有听清楚，麻烦您再说一遍好吗？”
4、电话机旁常备笔、记事本，详细记录通话内容。
5、接听电话时，声音清晰、亲切、自然、甜美、音调适中、语音正常。
6、接听电话时必须注意内部交谈，杂音的控制。
7、通话完毕，务必等对方挂断电话后，再挂断。
8、注意选择通话时机，如对方休息、用餐时。
职责要求：
1.正常情况下，电话铃响三声之内接起电话。
2.语音清晰，态度亲切接听每一个电话。
3.熟练掌握岗位专业用语，接听电话时正确问候客人。
4.接听电话时背景没有嘈杂声和其它干扰声。
5.接听电话时要做到语言亲切、自然、甜美，切记出现烦躁情绪，这样才充分体现服务水平和工作效率。
6.不要让客人久等。话务员应对本中心业务了如指掌，这样才能及时向客人提供其需要的信息。
7.话务员必须随时认真的记录客人的姓名、单位、地址和所需的业务及服务时间等一系列问题询问清楚，并通过向客人复述进行核实，确保无误。
8.如果由于某些特殊原因使话务员不能及时答复客人，应留下客人姓名及联系方式，以便稍后及时通知客人。
9.话务员应对所传递出的各项业务进行跟踪，并监督相关部门的完成情况，以免有错报、漏报现象发生。
10.话务员应对已完成相关业务进行回访、调查，询问客户对中心员工的服务是否满意， 并认真听取记录客人的建议和意见。
11.话务员在工作中应严格规范进行操作。做好各项事宜的书面通知和口头交接工作，防止因交接不明确造成对方不应发生的错误。
12.话务员若遇客户投诉，应先代表公司向客人致谦，仔细聆听客户投诉，并做好记录；对客户的遭遇表示同情、理解；告诉客户将要采取的措施及解决时间；并及时通知主管和相关部门进行处理，且对处理结果予以关注。再次与客户沟通，询问客户对投诉的处理结果是否满意，同时感谢客户并欢迎再次致电。
13.了解分析投诉形成的原因，把投诉的统计、分析、处理经过及客户对处理的意见反馈 到相关部门以便改进。
14.根据投诉记录与其它资料，建立、补充客人户投诉档案，以完善中心各项制度
第16篇：采购中心岗位职责
采购经理岗位职责
1.严格遵守公司及有关部门对采购工作的规定及要求，力求采购工作公开、公正、公平、透明，做到价比三家、货比三家，以最佳性价比为采购准绳。
2.审核采购需求，决定合适的采购方式，组织实施采购工作，配合工程部完成各项目的实施进展；
3.建立、完善公司采购制度，配合总工办完成质量目标。
4.根据公司资金情况，合理、统筹安排供应商付款额度，配合财务部完成付款工作。
5.协助、监督部门职工的采购进程及价格控制，定期汇报采购工作。
6.认真总结采购中心工作，建立产品质量标准，完善采购机制，提高工作效率，减低采购成本。
7.采购订单、合同的审核与签订，付款计划的审批。
8.建立供应商信息平台，并做好评估工作。
9.选择、储备优秀的采购人才，建立高效的采购管理团队。
10.完成领导交办的其他任务。
采购岗位职责
1.严格遵守公司及有关部门对采购工作的规定及要求，力求采购工作公开、公正、公平、透明，做到价比三家、货比三家，以最佳性价比为采购准绳；
2.要熟悉和掌握公司所需各类物资的名称、型号、规格、单价、用途和产地。
3.认真审阅、核对采购需求计划及技术要求，认真核定合同款项、订购业务，解决与供应商在合约上产生的分歧以及支付条款问题，确保按质、按时、按量完成采购工作。
4.尽量做到单据（或发票）随货同行，如因特殊原因不能单据随货同行，应预先根据合同数量，通知有关人员做好收货准备。
5.配合预算部完成工程项目投标样品的采集、联络、检查工作，承担产品项目的标书制作、现场答议。
6.经常与现场施工员联系，及时供应材料，确保施工进度。
7.配合财务部做好票据的收集、付款审批及供应商的联络工作；
8.密切注意市场行情的变化，做好市场信息的收集、整理和反馈，及时掌握市场动态。
9.为加大采购的灵活性、主动性，在协调、维系好老客户关系的同时，合理有效地开发新客户，努力拓展采购渠道，寻求长期优质的合作伙伴，搭建良好的供应商信息平台。
10.完成领导交办的其他工作。
外协采购职责
1.严格遵守公司及有关部门对采购工作的规定及要求，力求采购工作公开、公正、公平、透明，做到价比三家、货比三家，以最佳性价比为采购准绳。
2.根据采购计划完成小量、零星材料的采购工作，具体包括货源的寻找、价格谈判、货物订购、供货时间、票据收集与报销等工作。
3.尽量做到单据（或发票）随货同行，如因特殊原因不能单据随货同行，应预先根据合同数量，通知有关人员做好收货准备。
4.根据工程图纸协调联络外协加工件的价格谈判、订做要求、送货时间、票据收集等工作。
5.为加大采购的灵活性、主动性，在协调、维系好老客户关系的同时，合理有效地开发新客户，努力拓展采购渠道，寻求长期优质的合作伙伴，搭建良好的供应商信息平台。
6.协助完成样品及产品的送货工作。
7.定期整理相关采购表单和报表。
8.完成领导交办的其他工作。
驻外采购岗位职责
1.严格遵守公司及有关部门对采购工作的规定及要求，力求采购工作公开、公正、公平、透明，做到价比三家、货比三家，以最佳性价比为采购准绳。
2.熟悉和掌握公司所需各类物资的名称、型号、规格、单价、用途和产地。
3.为加大采购的灵活性、主动性，在协调、维系好老客户关系的同时，合理有效地开发新客户，努力拓展采购渠道，寻求长期优质的合作伙伴，搭建良好的供应商信息平台。
4.密切注意市场行情的变化，及时掌握市场信息。
5.负责本区域项目的材料采购、请款及票据收集。
6.负责本区域项目的机械费、临时人工费的请款工作。
7.负责本区域项目的房租、电费、运输费的请款工作。
8.负责完成本区域项目中归属采购中心录入的ERP维护工作。
9.做好各项备用金的使用详细记录和汇报工作。
10.配合公司采购中心完成领导交办的其他任务。
采购内勤岗位职责
1.采购计划的收集与存档。
2.招标邀请函、报价单、中标通知书以及招标会议纪要等资料的编制、传真、汇总与存档。
3.采购订单、采购合同的编制、统计、存档与转交。
4.付款计划审批表、付款通知单的编制、统计、存档与转交。
5.发票的签收与转交。
6.入库单的统计与上帐。
7.物品转移单的统计与核对。
8.ERP系统的录入与维护。
9.月底对采购合同、订单及付款情况汇总、对帐。
10.完成领导交办的其他工作。
第17篇：呼叫中心岗位职责
呼叫中心岗位职责
目前的企业竞争已由价格战、渠道战、品牌战慢慢转向服务战，呼叫中心的建立及有效管理作为一个企业与客户的沟通渠道，不仅可以提高公司企业形象，而且可以帮助企业发展壮大、节约成本开支，这样的经营理念已经被越来越多的企业竞相效仿。
针对盛世联信的呼叫中心，我对未来规划（一年之内，客户群达到1000以上）为50——80人（），根据不同时间段分不同的班次，每班十几人左右，每个班次设立一个班长，并引进考核及竞争机制。
呼叫中心主管职责内容：考核制度的建立；
完善培训以及激励机制；
整体部门运营方向；
部门日常工作管理及突发事件的解决；
呼叫中心班长职责内容：完成每个班次日常事务的处理；
提供客户满意度分析报告；
处理本班内部人事调度及协调；
完成上传下达，及班次间的对接；
呼叫中心坐席职责内容：
内呼：接听800业务客服电话，并通过技术部查询后回访客户；
受理车旅通业务客服投诉，并做好记录，定期回访；
外呼：具体工作包括客户满意度的外呼拨测：
客户满意度调查，并且客户满意度信息的收集；
电话营销公司相关业务，包括V网，车旅，手机800，无线固话，预存
有礼等业务，
第18篇：运营中心岗位职责
西安伟业软件技术有限公司运营部岗位职责
1、运营经理的岗位职责
呼叫中心最高决策人，制定呼叫中心的发展方向和政策。
负责协调呼叫中心与公司其他部门之间的关系，并召集会议调整流程和服务内容，确保客户的需求受到充分的重视。
负责管理整个呼叫中心的运作表现、质量保险、生产率及成本效率控制等目标，并全面监管日常客户服务。
规划、管理及控制呼叫中心的运作，以便用有效及高效的方法达到品质与成本的目标。
在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源得到最有效的利用。 管理被分派项目的整体质量、业绩及生产力。
设计及发展优秀的工作流程及范例，并确保其执行品质。
发现及校正任何影响生产力及获利方面的运营问题，培养积极的及专业的客户服务团队。
2、项目经理的岗位职责
负责项目的人员管理，优化项目的运营流程，带领团队达成客户的满意度。
充分了解客户公司的KPI，掌握和监督项目的整体运营情况，达成和提升各项业务关键业绩指标（KPI）。
负责督导/TSR的绩效考核及员工激励等工作，计划电话营销团队的日常工作，参与员工招聘，定期评估员工工作表现。 优化项目的整体品质、绩效及促进激发团队的士气。
设计、实施及发展高效的工作流程及范例，并确保其执行质量。 及时发现及跟进任何影响及提高工作效率方面的营运问题。 完成电话营销报表，分析电话营销活动状况。
协助呼叫中心的培训专员、质检专员实施项目的质量控制和培训提升，确保项目质量的不断提高 ，并妥善解决各类项目突发事件。 负责维护和发展现有的客户，不断提高销售额和赢利水平。
3、项目督导的岗位职责 监督及管理小组成员。
管理呼叫中心的运作，并保证实现既定KPI。
监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时决定并采取改善措施。 提供指导及支援以促进小组成员的服务质量及日常操作的顺利实施。 监督电话流量状况并适当部署资源以符合服务目标。 巧妙处理并解决来自小组成员的用户投诉及复杂的用户咨询。 确保新服务及项目的执行。
积极地获取回馈，并向运营经理推荐有关执行效率改进的方案。 每个项目督导负责12~14名员工，直接向项目经理汇报。
4、呼叫中心客户服务专员的岗位职责
负责执行电话行销业务，完成销售任务，并向客户提供快速、准确与专业的咨询及服务。 达成个人业绩目标。
根据公司提供的产品或服务，执行电话营销项目，并完成销售任务。 提供给客户快速、准确与专业的服务，并寻求各种销售的机会。 接听客户电话时必须使用文明用语，热情周到、认真负责。 对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密。
按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题。 负责自己办公席位的卫生环境。
严格遵守公司的各项规章制度及呼叫中心的各种规章制度和工作流程。 熟悉本岗位工作，努力学习相关知识，提高服务技能和综合素质。 及时进行工作总结和工作述职。
在完成本职工作前提下，积极帮助组内新员工提高工作技能。
积极与同事进行沟通，相互学习，相互帮助，发扬协作精神，努力提高组内工作绩效。
5、质检专员的岗位职责
呼入、呼出客服专员的录音质检。 质检月报、周报的提供。
严格按照质检操作规范要求执行质检考核，并根据实际情况对质检操作规范提出修改意见。
注重现场管理，及时发现客服专员的问题并及时沟通解决。 定期就质检规范及录音问题进行培训。
协助运营经理共同开发监控服务质量和KPI的工具和手段。
从监听或抽查的咨询电话中分析，概括，总结问题，并对客服人员的表现进行客观的评估和反馈。
根据客服专员存在的问题安排辅导，确保客服专员达到要求，以确保整体项目的服务品质的达成，有效的现场监控和绩效评估。
质检专员应阶段性地从呼叫中心运营部门的前线员工及管理人员那里收集用户动态作为流程改进的主要依据。
质检专员应协同有关部门进行阶段性的外部用户满意度调查，并进行客户反馈调查和客户流失率分析。
6、培训专员的岗位职责
协助建立呼叫中心的培训体系，了解培训需求，组织各类有针对性的培训，使之切实适应呼叫中心的发展需要。
负责组织并实施新员工培训工作，包括课件的制作、课室的安排及最终的考核结果。
关注客服专员的业务水平，根据实际情况组织并负责实施各项进阶培训工作。
关注客服专员的话务质量，对中心话务质量实施监控，对质检中发现的问题及时分析并安排相关培训，提高整体客服专员的话务质量。 对已组织的培训进行效果评估和反馈，并提出改进建议。 维护并更新所有的员工培训记录，保证所有的培训设备状态优良。 协助运营经理做好培训工作的日常管理工作，包括培训流程的优化、管理文件的完善、各类标准文件的统一化。
第19篇：充填中心岗位职责
一、铲车司机岗位职责
1.认真遵守国家安全生产法律法规，遵守矿、单位各项管理规章制度和操作标准，提高风险自主管理的能力，保证铲车的安全运转。
2.铲车司机必须掌握铲车的结构、性能和工作原理，会按完好标准进行日常的维护和保养，按照本规程规定要求进行操作，能正确处理一般故障。
3.开始工作前，必须对铲车进行全面的安全检查，定期更换润滑油脂、机油或保养铲车，确保工作性能良好。
4.工作前必须检查工作场地安全情况，并进行相应处理。5.工作必须尽职尽责，严禁酒后驾驶，杜绝脱岗、睡岗，行驶中不准吸烟、饮食闲谈和做与工作无关的事情。
6.每班结束后，必须认真填写运行记录，保持铲车整洁，铲车停在规定地点，保证场地环境整洁、卫生。
1
二、板式给料机司机岗位职责
1.认真遵守国家安全生产法律法规，遵守矿、单位各项管理规章制度和操作标准，提高风险自主管理的能力，保证板式给料机的安全运转。
2.熟悉本岗位板式给料机的工作原理、构造、性能、技术特征、零部件的名称和作用，电动机、控制设备的性能和有关电气基础知识。
3.熟练掌握本岗位设备的开、停车程序和操作方法。并具有检查、分析、防止和排除故障、进行自检自修的基本技能。
4.注意观察各连接部件是否适当可靠，有无松脱或缺少现象。
5.运行过程中要注意给料量要均匀，料中不得有杂物，如发现杂物应立即停车处理。
6.停车后检查溜槽有无堵塞或漏料现象。7.认真清扫现场设备和环境卫生。 8.按规定填好工作日志，做好交接班工作。
2
三、皮带机司机岗位职责
1.认真遵守国家安全生产法律法规，遵守矿、单位各项管理规章制度和操作标准，提高风险自主管理的能力，保证皮带机的安全运转。
2.熟悉本岗位皮带机的工作原理、构造、性能、技术特征、零部件的名称和作用，电动机、控制设备的性能和有关电气基础知识。
3.熟练掌握本岗位设备的开、停车程序和操作方法。并具有检查、分析、防止和排除故障、进行自检自修的基本技能。
4.停车后要对电动机、机械设备、传动部分、连接部分进行检查，如果发现异常现象，及时处理。
5.利用停车时间进行设备维护保养，处理运行中出现和停车后检查出的设备问题。
6.开机过程中，要集中精力听清信号，听不清信号不得开机，不得出现误操作。皮带运转中要对重点部位进行检查，发现异常，立即停车进行处理，严禁设备带病运转。
7.负责管辖范围内设备的维护，协助修理工处理机电设备故障。搞好皮带机的维护、运转、保养管理工作。
8.每次处理完事故，必须详细地做好记录，总结分析事故原因，找出今后应吸取教训，以防发生类似事故。
9.充填工作过程中，严禁脱岗、窜岗和睡岗，坚守岗位，搞好皮带机质量标准化工作。
10.当班结束工作后，认真对本岗位范围内进行清理打
3 扫，保持皮带机整洁，环境卫生良好。按规定填好工作日志，做好交接班工作。
4
四、颚式破碎机司机岗位职责
1.认真遵守国家安全生产法律法规，遵守矿、单位各项管理规章制度和操作标准，提高风险自主管理的能力，保证破碎机的安全运转。
2.必须熟悉掌握鄂式破碎机的工作原理、构造、性能、技术特征、零部件的名称和作用，电动机、控制设备的性能和有关电气基础知识。
3.熟练掌握本岗位设备的操作技术，开、停车的程序并具有检查，分析、防止和排除故障的方法，进行自检自修的基本技能。
4.落实施工现场开工前、施工过程中的危险源辨识、安全确认和规程措施。
5.开机过程中，要集中精力听清信号，听不清信号不得开机，不得出现误操作。颚式破碎机运转中要对重点部位进行检查，发现异常，立即停车进行处理，严禁设备带病运转。
6.启动鄂式破碎机后，确认声音无异常，电机温度、声音正常。鄂式破碎机发生异常或震动严重时，要立即汇报主控操作员和维修工，并停止给料机的原料供给，配合维修工在较短时间内进行处理。
7.破碎工作过程中，严禁脱岗、窜岗和睡岗，坚守岗位，不做与工作无关的事情。
8.协助维修工进行定期维修试验工作，作好鄂式破碎机
5 日常维护保养工作，每次处理完事故，必须详细地做好记录，总结分析事故原因，找出今后应吸取教训，以防发生类似事故。
9.检查设备，保持设备清洁完好，每班生产结束后清扫破碎机场地的环境卫生，作好运转记录。
五、振动筛司机岗位职责
1.认真遵守国家安全生产法律法规，遵守矿、单位各项管理规章制度和操作标准，提高风险自主管理的能力，保证振动筛的安全运转。
2.熟悉本岗位设备的工作原理、性能、构造、技术特征零部件的名称和作用，电动机、控制设备的性能和有关电气基础知识。
3.熟练掌握本岗位设备的操作技术，开、停车的程序并具有检查，分析、防止和排除故障的方法，进行自检自修的基本技能。
4.停车后要对电动机、机械设备、传动部分、连接部分进行检查，发现异常现象，及时处理。
5.利用停车时间进行设备维护保养，认真检查、调整、更换支撑弹簧，检查筛面紧固情况，发现和松动及时处理。
6.开机过程中，要集中精力听清信号，听不清信号不得开机，不得出现误操作。运转中要对重点部位进行检查，发现异常，立即停车进行处理，严禁设备带病运转。
7.负责管辖范围内设备的维护，协助修理工处理机电设备故障。搞好振动筛的维护、运转、保养管理工作。
8.每次处理完事故，必须详细地做好记录，总结分析事故原因，找出今后应吸取教训，以防发生类似事故。
9.工作过程中，严禁脱岗、窜岗和睡岗，坚守岗位，搞
7 好振动筛的运转、维护工作。
10.对本岗位环境进行清理，保持振动筛周围环境卫生良好。按规定填好工作日志，做好交接班记录。
8
六、反击破碎机司机岗位职责
1.认真遵守国家安全生产法律法规，遵守矿、单位各项管理规章制度和操作标准，提高风险自主管理的能力，保证反击破碎机的安全运转。
2.熟悉本岗位机械和电器设备的性能、结构、技术规格和维护保养的基本知识，熟悉其操作方法、安全要求和排除一般故障的方法。
3.检查反击破碎机上下溜槽是否堵塞和有无杂物卡住，有无砸坏，变形致使物流不畅，如发现问题及时处理。检查机体内有无矸石、杂物卡塞现象、反击破碎机保证空载启动。
4.利用停车时间，进行设备维护保养工作，及时处理运行中发现和停车后检查出的问题。
5.破碎工作过程中，严禁脱岗、窜岗和睡岗，坚守岗位，搞好破碎机的运转、维护工作。
6.每次处理完事故，必须详细地做好记录，总结分析教训，以防发生类似事故。
7.对本岗位环境进行清理，保持破碎机清洁，环境卫生良好。
8.按规定填好日志，做好交接班工作。
9
七、除杂筛司机岗位职责
1.认真遵守国家安全生产法律法规，遵守矿、单位各项管理规章制度和操作标准，提高风险自主管理的能力，保证除杂筛的安全运转。
2.熟练掌握本岗位设备的操作技术，开、停车的程序并具有检查，分析、防止和排除故障的方法，进行自检自修的基本技能。
3.停车后要对电动机、机械设备、传动部分、连接部分进行检查，发现异常现象，及时处理。
4.利用停车时间进行设备维护保养，认真检查、调整、更换支撑弹簧，检查筛面紧固情况，发现和松动及时处理。
5.开机过程中，要集中精力听清信号，听不清信号不得开机，不得出现误操作。运转中要对重点部位进行检查，发现异常，立即停车进行处理，严禁设备带病运转。
6.负责管辖范围内设备的维护，协助修理工处理机电设备故障。搞好除杂筛的维护、运转、保养管理工作。
7.每次处理完事故，必须详细地做好记录，总结分析事故原因，找出今后应吸取教训，以防发生类似事故。
8.工作过程中，严禁脱岗、窜岗和睡岗，坚守岗位，搞好除杂筛的运转、维护工作。
9.对本岗位环境进行清理，保持除杂筛周围环境卫生良好。按规定填好工作日志，做好交接班记录。
10
八、刮板输送机司机岗位职责
1.认真遵守国家安全生产法律法规，遵守矿、单位各项管理规章制度和操作标准，提高风险自主管理的能力，保证刮板输送机的安全运转。
2.熟悉本岗位刮板输送机的工作原理、构造、性能、技术特征、零部件的名称和作用，电动机、控制设备的性能和有关电气基础知识。
3.熟练掌握本岗位设备的开、停车程序和操作方法。并具有检查、分析、防止和排除故障、进行自检自修的基本技能。
4.停车后要对电动机、机械设备、传动部分、连接部分进行检查，如果发现异常现象，及时处理。
5.检查来料、排料闸门及各个溜槽，如有破损或堵塞现象应及时处理。
6.负责管辖范围内设备的维护，协助修理工处理机电设备故障。搞好刮板机的维护、运转、保养管理工作。
7.开机过程中，要集中精力听清信号，听不清信号不得开机，不得出现误操作。刮板机运转中要对重点部位进行检查，发现异常，立即停车进行处理，严禁设备带病运转。
8.每次处理完事故，必须详细地做好记录，总结分析事故原因，找出今后应吸取教训，以防发生类似事故。
9.破碎工作过程中，严禁脱岗、窜岗和睡岗，坚守岗位，搞好刮板机质量标准化工作。
10.当班结束工作后，要认真对本岗位范围内进行清理
11 打扫，保持现场整洁，环境卫生良好。按规定填好工作日志，做好交接班工作。
12
九、搅拌机司机岗位职责
1.认真遵守国家安全生产法律法规，遵守矿、单位各项管理规章制度和操作标准，提高风险自主管理的能力，保证搅拌机的安全运转。
2.必须熟悉掌握充填工艺流程，搅拌机的性能及构造原理和安全技术操作规程。
3.每班开机前和搅拌机运转过程中，必须对搅拌机进行全面的检查，发现隐患立即采取措施进行处理，确保搅拌机正常运转。
4.搅拌机操作工与集控室操作员之间要密切配合，掌握充填料浆的供给，料位、料浆的稀稠情况，保证充填泵的稳定运行。
5.搅拌机运行过程中要盯在现场，注意机器的运转情况，电机减速机、温度有无异常，各阀门是否正确开关，注意观察料位和膏体浓度，发现问题，及时通知主控室，立即采取措施，能处理的要在允许时间内进行处理，故障严重时需要停机处理，要向值班领导汇报。
6.开机期间，严禁脱岗、窜岗和睡岗，搞好搅拌机的运转、维护工作。
7.每次处理完事故，必须详细地做好记录，总结分析教训，以防发生类似事故。
8.工作结束后，要对搅拌机房进行清理，保证卫生清
13 洁 。
9.按规定填好工作日志。严格执行现场交接班制度，将搅拌机的运转、故障情况及注意事项交接清楚。
10.管理好本岗位的工具以及门窗、玻璃等，充填结束后，现场卫生清理干净。
十、充填泵司机岗位职责
1.认真遵守国家安全生产法律法规，遵守矿、单位各项管理规章制度和操作标准，提高风险自主管理的能力，保证充填泵的安全运转。
2.熟悉掌握充填泵的结构性能、电气控制、液压系统原理，及维护保养工作，充填泵送设备保证百分之百完好。
3.熟练掌握充填泵泵压的调节方式方法，各种保护的指示，油位油量准确适量，保证充填泵符合运行要求。
4.开始操作前要按要求和程序对本岗位或管辖范围内的设备及环境进行安全确认，排除现场隐患。
5.充填泵工与集控室操作员之间要密切配合，掌握充填料浆的供给，料位、料浆的稀稠情况以及泵送速度，保证充填泵的稳定运行。
6.充填工作过程中，严禁脱岗、串岗和睡岗，坚守岗位，搞好设备的巡回检查，保证安全运转。
7.出现事故积极配合修理工处理，待事故处理完，必须详细地做好记录，总结分析教训，以防发生类似事故。
8.每班结束工作时，必须认真填写有关记录，对充填泵及环境进行清理，保持设备整洁，环境卫生良好并填写工作日志。
15 十
一、集控员岗位职责
1.认真遵守国家安全生产法律法规，遵守矿、单位各项管理规章制度和操作标准，提高风险自主管理的能力，保证操控系统的安全运转。
2.集控室操作人员必须熟悉掌握充填工艺流程，充填设备的运转性能及构造原理和安全技术操作规程。
3.必须掌握各种仪表和设备的结构、性能和工作原理，保证各种仪表和设备处于完好状态。
4.充填过程中要精心操作，精确计算各种材料的配比，按设计要求保证膏体浓度。
5.能有效处理操作过程中出现的突发事故，处理不了的要及时上报值班领导并积极协助处理，协助领导、班工长搞好监视工作，发现问题及时汇报。
6.认真填写操作运转记录，尤其是操作过程中出现的故障问题，以便对今后处理事故起到借鉴作用。
7.各种充填数据要填写清楚准确，保证数据准确，装订成册，交技术员保管，给今后的充填工作和总结经验教训提供准确数据。
8.每班结束时，对所辖范围进行环境卫生清理，保持设备、场地整洁、环境卫生良好。
9.办好交接班手续，方可离开控制室。
16 十
二、空气压缩机司机岗位职责
1.认真遵守国家安全生产法律法规，遵守矿、单位各项管理规章制度和操作标准，提高风险自主管理的能力，保证空气压缩机的安全运转。
2.熟悉本岗位空气压缩机的工作原理、构造、技术特征、零部件的名称和作用及有关电气基础知识。
3.熟练掌握本岗位设备的开、停车程序和操作方法。并具有检查、分析、防止和排除故障、进行自检自修的基本技能。
4.开机前或风机运转过程中，必须对空气压缩机进行全面的检查，发现隐患立即采取措施进行处理，确保空气压缩机正常运转。
5.空气压缩机运行过程中要随时注意压力表的变化情况，盯在现场，注意空气压缩机的运转情况，电机温度、电压、电流、励磁指示是否准确，声音有无异常，压力指示是否正常，润滑油是否满足需要，冷却水水压、水温有无异常，发现问题，立即停机进行处理。
6.利用停车时间进行设备维护保养，处理运行中出现和停车后检查出的问题。
7.每次处理完事故，必须详细地做好记录，总结分析教训，以防发生类似事故。
8.开机期间，严禁脱岗、窜岗和睡岗，搞好空气压缩机的运转、维护工作。
9.当班结束后，要对空气压缩机房进行卫生清理，保持
17 洁净整齐。
10.按规定填好工作日志，做好交接班工作。
18 十
三、化验员岗位职责
1.认真遵守国家安全生产法律法规，遵守矿、单位各项管理规章制度和操作标准，提高风险自主管理的能力，保证化验室设备的安全运转。
2.掌握膏体料浆的材料构成，以及对矸石膏充填料浆的技术要求，掌握模块试验的方法，操作步骤、注意事项及相关设备的性能，操作要求。
3.按照试验要求每班要在搅拌机放料时取出一定数量的膏体料浆，并分别装置在三组模具内，并分别在模块上标明装模时间，然后放置在恒温箱内进行湿度养护和硬化，待泌水凝固后脱模，按照8小时、1天、2天、3天、7天、28天等不同时段的取模时间，分别从恒温箱内取出模块，进行抗压试验。
4.试验时，要将试验座上的粉块清理干净，以免影响试验的准确性。
5.试验时，要将电脑试验程序设置好，严格按照试验步骤进行操作，准确读取试验强度数据和记数。
6.试验完毕，要将数据进行计算汇总，报集控室，为充填提供重要数据依据。
7.负责压力机、水分试仪、养护箱、烘箱、试模等试验设备的维护工作。
8.每班测定矸石料的含水率及胶结料、粉煤灰质量，有
19 可疑情况时要取样保存，并进行测试。为集控室提供可靠准确的数据。
9.试验、取料要搞好本岗位的安全确认，确保试验程序、数据准确。
10.化验员必须严格控制来料灰的质量控制工作，在外来罐车送灰的时候必须在现场，必须执行“吹灰先吹风，停灰后停风”的原则，吹灰结束后，必须和集控员联系，要开启除尘振动器3分钟。
11.每班结束后，保持化验室卫生整洁，按规定填好工作日志，做好交接班工作。
20 十
四、电修工岗位职责
1.认真遵守国家安全生产法律法规，遵守矿、单位各项管理规章制度和操作标准，提高风险自主管理的能力，保证机电设备的安全运转。
2.熟练掌握所维修设备的结构、性能、技术特征、工作原理、电气系统原理图和各种安全保护装置的作用。
3.维修电工必须经过培训，经考试取得资格证，方可持证上岗。维修电工必须严格执行《煤矿安全规程》、《电业安全工作规程》等有关规程。
4.维修电工应严格执行岗位责任制，并遵守设备操作的有关规定。检修质量应符合《煤矿机电设备检修质量标准》的有关规定。
5.认真填写设备的检查、维护和试验记录。
6.检修前要对工作环境，电气设备进行确认，查看岗位有无安全隐患，发现问题，要采取措施进行处理。
7.检修时要佩带好防护用品，严格按程序进行操作，检修时使用专用工具。检修电气开关、线路时，要严格执行停送电作业票制度，严格按规程操作，按程序操作，搞好停电、验电、放电工作。作业完毕后坚持“谁停电、谁送电”制度
8.拆卸开关或电气设备时，要将所拆下的物件存放在安全地点，以免丢失。
9.设备检修后，在送电前要清点人员、工具、测试仪器
21 仪表和更换的材料、配件。
10.对检修作业场所进行清扫，搞好设备和场所的环境卫生。
11.检修后的设备状况，要由检修负责人向操作人员交待清楚，由检修、使用两方共同检查验收后，方可移交正常使用。
12.设备检修后应进行试运转，在主要部位应设专人进行监视，并特别注意轴承等转动部分的温度、震动情况、转动声响及润滑情况，发现问题，及时处理。
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第20篇：物资供应中心岗位职责
物资供应中心岗位职责
物资供应中心主任岗位职责
1、全面负责物资供应中心工作，协调、规范、制定、监督物资供应科的各项工作。
2、贯彻执行上级的物资政策，尊守国家的法纪法规，抓好部门劳动纪律，做好安全防范工作，杜绝各种事故的发生。
3、负责物资供应中心人员的政治思想教育，加强学习国家相关法制法规，树立为生产服务的理念，不断改进服务态度。
4、采购物资必须做到合法合规并及时、准确，质优价廉；
5、完成上级领导交办的其他工作任务。
物资供应中心统计员岗位职责
1、协助部门领导完成相关工作。
2、做好相关的统计工作，负责物资普查月报等相关报表的上报，实时掌握库存动态情况。
3、负责物资管理系统使用培训
4、负责物资计划管理工作，让物资能及时到位。
5、负责物资的对账工作。
6、收集库管月报做好统计工作，统计结果准确无误，并上报局各领导。
库管员岗位职责
1、做好收货工作，收货时一定要认真验收，根据采购计划、发票或货运单认真核对数量规格质量、外观，对不符合入库条件的物品拒收，并及时向部门领导汇报。
2、物资要分类存放、保管，该上架的物资即时上架，库房库存物资要排放整齐，零整分开，科学摆放，账物相符。
3、发料时要认真审查申请单，按照有关规定进行发放，不得无计划发放、无申请发放，如有数及型号改动应与部门领导汇报。取货应迅速正确，先进先发，改善服务态度，提高服务质量。
4、进出物资要当时过账，每天转账，不得拖迟，经常与会计对账，做到无差错。
5、库内物资要经常盘点、清点，熟悉物资的技术性能。
6、根据库房库存及用量情况，每月月底提交收、发、存月报，做到不脱货，保证常备物资的供应。
7、确保库房安全，不允许外工作人员入库，管好水电，做好防盗防火、防爆工作，正确掌握消防器材的使用，确保消防器材处于良好状态。
8、搞好库房库区卫生，保持良好的库容库貌，积极主动做好废旧物资的回收，对包装纸箱、废金属要回收处理。
9、废旧物资专账专库，做好库存管理，杜绝私自处理。
10、完成领导交办的其它工作。
