邮政营业岗位职责内容

推荐第1篇：邮政营业函件

函件

传递函件是国家设立邮政的主要目的，也是赋予邮政部门的根本任务。函件业务为用户传递书面通信、文件资料和书籍，成为社会经济和生活不可缺少的通信手段。函件业务中的信件业务属于邮政的专营业务。我国《邮政法》第八条规定：信件和具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营。这既是国家赋予邮政部门一项特殊的经营权，又是赋予邮政部门的一项义务，邮政部门代表国家对信件业务实行专营，体现了国家保护公民通信自由和通信秘密的基本权利。这一点在世界上具有普遍性。

商业信函

邮政商业信函是以信函为载体，将客户的各类商业信息通过邮政渠道寄发给指定目标对象的一种广告媒体，主要包括广告类商业信函和帐单类商业信函。

*邮政商业信函业务提供的服务

广告类服务:可根据客户的需求，向客户指定的各企事业单位及个人寄发各种产品单页广告、宣传册、销售函、产品目录册、邮购目录、贺卡、杂志等各类广告宣传品，并可附订购单、反馈卡、市场调查问卷等，使顾客得到及时准确的信息反馈。

帐单类服务:邮寄帐单是邮政为银行、证券、保险等金融机构及电信、供电、煤气、供水等公用事业单位提供各种对帐单、收费单、收费通知及回执打印的一项业务，具有封装速度快、质量可靠的特点，并可根据用户的要求、插入相应的广告宣传品。是企业提高服务水平、树立企业形象、和消费者进行有效沟通的重要手段，也是“明白消费”的重要媒介。邮寄帐单服务的优点：①主动性。向用户寄递帐单是企业的主动服务，变“要我服务”为“我要服务”，体现了对用户的尊重和真正的以消费者为导向的企业经营理念。②开放性。通过寄递帐单服务，用户可以定期地收到消费帐单，能够方便、及时、准确的了解消费情况，对用户无任何限制条件，用户无须为获得消费知情权付出任何成本。③公平性。寄递帐单服务对所有的用户一视同仁，用户接受的服务是一致的、标准化的，同时，企业承担了消费信息流通的费用，消费者的知情权得到了切实的保障，企业和用户之间实现了权利和义务的统一。④兼容性。帐单是企业和用户之间的桥梁，不仅可向用户提供消费信息，还具有良好的兼容性，可以向用户提供其它的企业信息，如产品推广、促销活动、意见征集等。

用户可直接将不同格式的纯数据和概念设计通过磁盘、光盘、互联网传送到当地邮政广告公司（邮政商函制作中心）的计算机系统中，邮政广告公司可根据用户的要求将接受的数据与图象、公司标志、不同的表格帐单 及条形码等直接合并打印输出，还可提供从翔实的名址库、信封打印、内件折叠装封达到邮寄的一条龙服务，能为客户节省人力、时间等成本。

*商业信函的优点

针对性强：由于商业信函可直接将广告信息传递给真正的用户，具有强烈的选择性，其它媒体只能将广告信息笼统地传递给用户，而不管用户是否是广告信息的目标对象。

时效性长：一张设计、制作精美的广告信函或邮简，会留给客户美好的印象，可以反复翻阅广告信息，详尽了解产品的各项性能指标， 直到最后作出购买决定。

个性化突出：商业信函的发出者将商业信息或广告直接寄到顾客手中，让顾客亲身体验独特的享受，接受对方关怀。

保密性强：商业信函诉求针对目标受众，发布通过邮政渠道，保密性强，广告主从竞争一开始就占据有利地位。

效果测定快：一张附有回执的或者附送优惠券的商业信函，可以帮助企业找到目标客户和潜在用户。

邮送广告业务

邮送广告是由各级邮政广告机构承办、以不同规格印刷品形式，通过邮政渠道免费赠阅用户的一份组合式信息总汇，是一种新颖独特的广告媒体。与其他广告媒体相比，具有覆盖面广、针对性强、收看率高、效果持久等特点。

《中邮专送广告》是中国邮政推出的全国范围内统一使用的邮送广告媒体名称，各省邮政部门经授权办理地方版《中邮专送广告》业务。

*邮送广告的主要形式：

1、散页式邮送广告：以单页印刷品广告形式出现，有拼版广告和专版广告两种类型。拼版广告以分类广告为主，分门别类地刊登不同类型地广告，满足不同用户的广告需求。专版广告一般只刊登一个产品或一个广告主的广告，更有利于充分发挥邮送广告的针对性。

2、本册式邮送广告：一种合订本形式的邮送广告，具有印刷精美、可读性强、易于收藏等特点，是一种定向投放、免费赠阅的直投广告杂志。

3、函件式邮送广告和邮简式邮送广告：在无名址投递的邮送广告的基础上，将其改为信函或折叠成信封信纸合二为一的邮简方式，并按客户要求，选取一定范围内的目标对象进行有址投递，具有针对性强，投送到位率高的优势。

*投递范围任意选择

可在本地内发行，也可根据客户要求在全省、全国范围内联网发行。

*投递方式自由选择

随邮发报刊邮送：客户可选择由邮局发行的各种有较大影响的早报、晚报或经济类专业报纸随报附送。

按户直接投入信箱：邮政信箱正转向密封式，这将保证邮送广告直接投送信箱，不会受到违法广告的干扰。

采用商业信函邮寄：根据名址库信息，可直接、灵活自由地寄到客户选择的各类目标消费群体。

推荐第2篇：邮政营业试卷

营业试卷（1）

一、单项选择题：

1、邮政通信的使用价值就是（D ）。

A 邮件本身价值 B 邮件价值 C 时间 D 空间位移价值

2、按邮件种类的不同，邮件容器基本分为（ C ）大类。 A 2 B 3 C 4 D 5

3、袋牌分为条码袋牌和（ B ）两类。

A 手工袋牌 B 标志袋牌 C 航空袋牌 D 大宗袋牌

4、《邮政法》第三十三条规定，邮件损失赔偿实行（ B ）赔偿。 A 按实际损失 B 法定限额 C 实际价值 D 按资费

5、我国邮政编码采用的是（ C ）制结构。

A 二级六位 B 三级五位 C 四级六位 D 五级六位

6、prepaid Postcard的中文词语是（ B ）。 A 包裹 B 邮资明信片 C 邮筒 D 邮资信封

7、邮件按处理手续分为平常邮件和（ A ）。

A 给据邮件 B 挂号邮件 C 特快专递邮件 D 回执邮

件

8、函件按寄递区域分为本埠函件和（ C ）

A 国际函件 B 省际函件 C 外埠函件 D 国内函件

9、用户邮寄雪茄烟每件以（ A ）条为限。

A 2 B 3 C 4 D5

10、如发现违规交寄的金银，应通知当地（ A ）处理。

A 中国人民银行 B 中国建设银行

C 中国邮政储蓄 D 中国工商银行

11、对于（ B ）千克以上的印刷品必须使用封装箱或坚韧包装材料妥为包装。

A 3 B 5 C 10 D 15

12、邮简按（ A ）处理。

A 信函 B 印刷品 C 盲人读物 D 明信片

13、“总付邮费登记证”号中顺序号按（ D ）编换。

A 月 B 季 C 半年 D 年

14、开拆发现给据邮件未附清单的，应( B ) A退回封发局 B 按实际收到的邮件代补清单，并向封发局缮验 C 按实际收到的邮件代补清单，不用向封发局缮验 D 不用代补清单，直接发往前途，并向封发局缮验

15、对于尚未从收寄的分支机构发出的包裹撤回时，除( A )不退外，其余资费如数退还寄件人。

A 挂号费 B 保价费 C 基本资费 D 保险费

16、在支局窗投邮件信息录入时，如不需要录入邮件备注、清单号、内件数、邮件重量、收件人名址等信息，则可打开( A )屏蔽功能键，录入时光标会直接跳过此类输入项。

A [F6] B [F12] C [F7] D [F11]

17、全球优先函件按信封尺寸大小计收邮费，小信封限重( D )克，大信封限重1000克。

A 100 B 300 C 400 D 500

18、国际包裹的重量以( B )克为单位。

A 10 B 100克 C 500克0 1000克

19、可以申请使用航空撤回的邮件是( D ) A 信函 B 明信片 C 印刷品 D 包裹

20、中速快件业务自( A )在全国范围内正式开办。

A 2000年6月1日 B 2001年6月1日

C 2000年10月1日 D 2001年10月1日

二、多项选择题：

1、国际盲人读物可以免收的费用有( ABCD )。

A 水陆路邮费 B 挂号费

C 回执费 D 撤回或修改更正收件人姓名地址申请费

2、国际普通包裹内可以附寄( ABC )。

A 包裹内件清单、发票、货单

B 与内件有关的产品说明书、使用说明书 C 收寄件人姓名地址签条 D 重量少于10克的信函

3、邮政通信的公用性主要表现在（ABC）

A 服务范围的广泛性 B 服务对象的普遍性 C 使用的平等性 D 邮件传递的及时性

4、邮政职业道德的核心是（BC）。

A 遵纪守法 B 爱岗敬业 C 文明生产 D 安全生产

5、四川省的简称有（AC）

A 川 B 渝 C 蜀 D 成

6、“收件人”的英文写法有（ABC）。

A addreee B recipient C receiver D advice

7、营业服务应做到“四个有声”，其中除来有迎声外，还有（ABC）。A 问有答声 B 去有送声 C 收付款有唱声 D 说话有笑声

8、下面关于义务兵免费信件，说法正确的是（ ABD ）。

A 从部队发出的具有私人通信内容的 B 每件重量不超过20克C 每件重量不超过10克 D 必须是国内平信或明信片

9、国内特快专递邮件资费采用（ AB ）的付费方式。 A 交付现金 B 总付邮费 C 粘贴邮票 D 粘贴邮资机符志

10、下面关于存局侯领邮件资费说法正确的是（ AB ）。 A 函件每件1.00元 B 包裹每件3.00元 C 函件每件3.00元 C 包裹每件1.00元

11、信箱信筒主要用来收寄( AB )。 A平常信函 B平常明信片 C平常印刷品 D平常盲人读物

12、收寄零星挂号函件时，各种业务戳记应加盖在( AC )上。 A 邮件封面左上方 B 邮件封面右上方 C 相关收据上 D 邮件背面

13、寄件人交寄包裹时应填写“国内普通包裹详情单”，包内装寄物品的( AB )和寄件人声明栏必须在详情单上批注。 A 名称 B 数量 C 性质 D 用途

14、对于存局侯领邮件，可登列一览表或书写黑板等方式公布，公布的

节目，以( ABC )为限。 A 邮件类别 B 到达日期 C 收件人姓名 D寄件人名址

15、验单是反映( ABC )的重要依据。

A 邮件处理质量 B 判明责任

C 督促改进工作 D 反映邮件传递时限

16、下面对于特快专递邮件查询处理时限说法正确的有( ABCD )。

A 收寄局从受理客户查询至查单由本局发出最大时限为6小

时

B 经转局自收到查单到查明邮件出口节目发出查单传真，局内最大处理时限为：省会局为48小时，其他局为24小时 C 投递局从收到进口查单至办妥查复手续并将答复结果发出，最大处理时限为24小时

D 超出直投范围和“飞地”投递的投递局从收到进口查单至办妥查复手续并将答复结果发出，最大处理时限为36小时

17、下列各项中，属于电子化支局营业操作系统档案及查／验单功能的是( ABC )。

A 进出口邮件、总包发验及复验功能 B 进出口查单、催单及回查单登记管理功能 C 历史数据的查询、打印功能 D 清单、路单、总清单打印功能

18、下面关于国际邮件重量限度的说法正确的有( ABC )。

A 信函最高限重2千克 B 印刷品的最高限重为5千克

C 盲人读物最高限重7千克 D 小包最高限重31．5千克

19、寄件人在交寄( AC )时，均应填写报关单。

A 小包 B 信函 C 包裹 D 印刷品

20、当计算机出现（ABCD）情况时，可能是感染了病毒。

A 计算机速度突然变得很慢 B 计算机莫名其妙地重新启动或死机 C 计算机中的文件丢失或被更改，常用的程序不能运行 D 计算机的外设不能正常工作

三、判断对错：

1、（ × ）直递包裹的保价金额每件最多以人民币200000元为限。

2、（ × ）邮政通信是通过生产物质产品，并通过物质产品的空间位移提供通信服务的。

3、（ √ ）“诚实守信、礼貌待人”是社会公德的最基本要求。

4、（× ）邮袋（容器）如装有邮件，可连同邮件直接封发给邮政通信部门以外的单位或个人。

5、（ × ）甘肃省的省会是西安。

6、（ × ）邮政编码的前三位代表县、市局。

7、（ × ）计算机关机时要先关闭外设，再关闭电源。

8、（ × ）各类报表均必须按信函寄递。

9、（ √ ）邮资信封、邮资明信片、邮资邮简交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加贴邮票补足。

10、（ × ）邮政日戳及各类机械上的戳记均必须使用黑色油墨。

11、（ × ）各种首日封、纪念封、明信片，所贴的邮票用纪念邮戳盖销的，可以承认其纳付邮资。

12、( √ )整付零寄登记后，如果不按照整付零寄相关规定办理，邮局可以主动撤销其登记。

13、( × )邮票贴用时，如重叠粘贴，被遮盖的邮票如能看清面值的可视为交付邮资。

14、（ × )开拆邮件时，发现漏登清单，应将邮件退回相关封发局。

15、( × )对交回邮局，符合规定的改、退函件，按照原函件种类的发寄方式改寄退回，一律不收改寄退回费。

16、( × )袋套在验收合格的情况下内件短少，则相关封发局为责任局。

17、( √ )收寄礼仪特快时，如输入定时投递时间则表示定时投递，如“0401011030”表示“2004年1月1日1O时30分”。

18、( √ )全球优先函件一律在窗口收寄。

19、( × )国际商业回函信封或明信片上收件人名址如有修改，应加盖经手人名章后予以寄发。

20、( × )几件国际邮件合填一份“撤回邮件／修改更正名址申请书” 的，申请费应按邮件件数收取。

四、填空：

1、邮政通信是国民经济中一个独立的以传递（附有信息）的实物为主的产业，也称为邮政通信行业。

2、邮政通信的任务是由邮政通信的（性质）所决定的。

3、邮路按运输工具分为（航空）邮路、铁路邮路、汽车邮路和、水路

邮路、摩托车邮路以及其他邮路等。

4、邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（地名）和日期的特制专用戳记。

5、《邮政法》规定邮政通信企业要履行（ 普遍服务 ）的义务。

6、“中国邮政”的英文写法是（China Post）。

7、与人交谈时，一般说来，注视对方的时间应占全部谈话时间的（30％-60％）。

8、普通邮件是按照一般时限规定传递处理的邮件，包括普通函件和（ 普通包件）。

9、包裹最短一面不应少于（2）厘米。

10、筒箱开出的平常邮件漏贴邮票、贴废票时，应在邮件封面加盖红色（ “欠资戳记” ），并在戳记内相关栏批注欠资应补金额，发投递局处理。

11、为了及时处理投入箱（筒）内的邮件，各局应当根据生产作业计划，规定开取信件的（ 次数 ）和时间。

12、印刷品应在（ 邮局窗口 ）经收寄人员验视内件后封装交寄。

13、临时直封袋上应在接收局名前冠以（ 寄达省 ）名。

14、开拆邮袋时，应当剪断绳扣（ 一 ）股。

15、在进行局内投交时，如领取人为收件人本人的，应当交验（ 本人有效证件 ），并由收件人签章领取。

16、对于无法投递的函件，一律退回（ 寄件人 ）。

17、对相关代收人或代收单位交回邮局办理改寄和退回的给据邮件和按给据邮件手续投交的通知单，要依式填写“接收交回给据邮件收据”一式两份，将正份交给( 交回人 )。

18、在邮政营业基本业务处理流程中，新上线时，网点主管应在系统主界面做（ 票据入库 ），分配给各台席。

19、国际地名查询模块实现对（ 国际地名 ）信息的查询功能。 20、寄件人提交申请书的同时，还应随附与原寄邮件同式的信封或( 地址签条 )，以便于相关局或寄达局查找相关邮件。

五、简答题：

1、邮件改寄退回时，收取改寄、退回费的规定有哪些？P109 答：（1）函件：对交回邮局，符合规定的改、退函件，按照原函件种类的发寄方式改寄退回，一律不收改寄退回费，但本埠函件改寄到外埠时应补收差额。

（2）包裹：在本市、县范围内改寄的，免收改寄费，改寄退回至其他市、县的，按原投递局至新投递局包裹资例（包括挂号费，不再收取保价费）计收改退费。

补收改寄、退回费时，由窗口开具“退还|补收邮费收据”。

2、不可以表示纳付邮费的邮票（或邮票图案）有哪些？（P73） 答：（1）经国家邮政主管部门公告停止使用的邮票。 （2）已经盖销或划销的邮票。

（3）污染、残缺、退色或变色，难以辨别真伪的邮票。 （4）外国邮票及港澳台邮票。

（5）从邮资邮简、邮资信封和邮资明信片上剪下的邮票。 （6）畸形邮票（如倒印、折痕、漏齿、复齿等）。

（7）在邮票表面涂抹胶水、浆糊、粘贴透明胶带或剪贴拼补伪造的邮票。

推荐第3篇：邮政营业高级

邮政营业高级(样卷), 仅供参考!

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1.北京—广州—________________是中国到新加坡的航空邮路之一。 2.将“By airmail? ”译成汉语：________________。

3.营业操作系统出口邮件查单模块主要完成支局________________查单的填写、登记功能。4.Singapore是________________的英文国名。

5.国内邮件业务档案应按期、按________________归档，妥善保管。6.将“ It is prohibited from being posted.”译成汉语： ________________。

7.营业操作系统出口邮件催查模块主要实现________________的催查单的录入、登记功能。8.寄往台湾重量为500克以内的文件类国际特快专递邮件资费为________________元。 9.省局或省会局设立________________办理无着邮件的开拆处理工作。

10.邮区中心局体制是以邮区中心局为基本________________和网路组织的基本节点。11.国际特快专递邮件最大重量每件40KG，易碎和液体状物品每件限重________________KG。 12.保管期满的国内邮件业务档案，应登列清单，报请主管部门批准，予以________________。 13.局域网的功能主要在于资源共享，通常采用“________________--服务器模式”。

14.按照万国邮政公约规定，寄件人或其他有权人要求查询在________________邮局交寄的邮件时，各邮政均应受理。

15.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互________________关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。

16.国际明信片最小尺寸长度________________毫米，宽度90毫米。17.内容重要、需要答复的普邮验单按照公事________________手续寄发。

18.物流产品利用邮政________________优势，具有非常强烈的市场竞争性和灵活性。

19.省（自治区）邮政编码划分为10个大区，分别用0——9表示，辽宁的代码是________________。20.全球优先函件________________时限不超过7天。

二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。) 21.国内(

)，在退回时不粘贴“改退批条”。

A、平常函件 B、挂号函件 C、保价信函 D、以上全不对

22.本省内或各省之间（除青海、新疆、西藏外）互寄的邮件的查询全程时限为(

)。 A、半个月 B、一个月 C、二个月 D、三个月 23.下列城市中，(

)不属于广东省管辖。 A、东莞市 B、江门市 C、佛山市 D、抚州市 24.辽宁省简称辽，省会设在(

)。 A、长春 B、哈尔滨 C、沈阳 D、太原

25.收寄台湾快件时，如果用户未在台湾快件发递单上注明快件在无法投递时的处理意见的，快件将按(

)处理。

A、无着快件 B、退回 C、无法投递 D、放弃

26.营业操作系统系统登录首先输入(

)对应密码、台席后，回车进入系统。 A、员工工号 B、员工姓名 C、员工等级 D、大客户姓名 27.邮寄卷烟、雪茄烟每件以(

)为限。 A、一条。 B、二条。 C、5千克。 D、10千克。

28.按规定，对国际邮件在原查单发出后(

)个月内未收到答复或答复不明的，出口互换局应缮发查单副份向对方邮政主管部门进行催查。 A、1 B、2 C、3 D、4 29.国内函件按照寄递区域分为(

)。

A、本埠函件和外埠函件 B、本埠邮件和外埠邮件 C、本地函件和外地函件 D、进口函件和出口函件

30.国内特快专递邮件进口验单，需要查明原因的，应从验单收到之日起(

)内，将查明结果或尚待查明的情况用“特快专递邮件复验”或复电答复发验局。 A、二日 B、三日 C、五日 D、十日

31.从信箱中开出的，批注“挂号”字样的国内信函的处理，下列说法正确的是(

)。 A、不论是否付足挂号函件资费，一律按平常信件处理 B、未付足挂号信函资费的，按平常信件处理 C、已付足挂号信函资费的，按挂号信件处理

D、不论是否付足挂号函件资费，一律按挂号信件处理

32.发现国内邮件中违规夹寄需要消除污染的危险物品，应报请(

)等部门处理。 A、公安机关 B、县、市级政府 C、上级邮政 D、卫生防疫 33.(

)可以要求所寄的国际邮件在寄达地存局侯领。 A、收件人 B、经手人 C、寄件人 D、代收人

34.中速快件体积重量的计算公式为：体积重量＝(

)。 A、长 ×宽 ×高÷3000 B、长 ×宽 ×高÷4000 C、长 ×宽 ×高÷5000 D、长 ×宽 ×高÷6000 35.局内投交的国内特快专递邮件，自第一次发出领取通知之日起满(

)天仍未领取的，按无法投递邮件处理。

A、12 B、15 C、30 D、60 36.尚未从收寄的分支机构发出的国内保价包裹，资费共为28.60元，保价金额为500元，撤回时应向寄件人退还(

)元邮费。

A、3.00 B、23.60 C、25.60 D、28.6 37.中速快件单件重量不超过(

)KG，其中澳大利亚不超过27KG。 A、27 B、28 C、30 D、35 38.办理储蓄的邮政机构必须符合国家(

)规定的条件并接受监督。 A、银监委 B、人民银行 C、邮政局 D、财政部

39.营业操作系统(

)切换交易类型，提供快捷切换到指定的操作界面。 A、F4 B、F3 C、F2 D、F1 40.从信箱中取出的义务兵免费信件，应(

)。 A、退回寄件人 B、退回相关军事单位

C、按欠资信件处理 D、按义务兵免费信件收寄

三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。) 41.计算机故障排除方法有(

)、直接观察法、综合法。 A、拔插法 B、替换法 C、升温法 D、敲击法

42.“什么可以按印刷品邮寄？”翻译成英文错误的是(

) A、What can be mailed printed matter? B、What can be mailed as printtd matter? C、What can mailed as printed matter? D、What can be mailed as printed matter? 43.应在接受查询的相关邮件收据背面批注“查询”字样，加盖(

)，并将收据退交查询人。 A、日戳 B、查询人名章 C、受理人名章 D、寄件人名章

44.下列关于国内特快专递邮件资费的纳付方式，说法正确的有(

)。 A、国内特快专递邮件的资费一律采用交付现金方式 B、国内特快专递邮件的资费不能采用总付邮费方式 C、国内特快专递邮件的资费可以采用交付现金方式 D、国内特快专递邮件的资费可以采用总付邮费方式

45.我国邮政编码采用的是四级六位制结构，即采用六位阿拉伯数字组成，分别代表(

)四级。 A、省（自治区、直辖市） B、邮区 C、市（县）局 D、投递局

46.给据邮件错收资费，则(

)。 A、按“多退少补”的原则退补邮费 B、多收的邮费不退还，少收的要补足

C、相关邮件如果尚未发出，待补退邮费手续完毕后，再发寄

D、相关邮件如果尚未发出，一律照常发寄，事后再办理补退邮费手续

47.(

)对邮政速递业务均称为“特快专递邮件业务”Expree Mail Service。 A、中国 B、美国 C、日本 D、荷兰 48.(

)是邮政格式条款。

A、信函标准 B、包裹详情单 C、EMS详情单 D、包裹标准 49.对市场来说(

)这三个要素，互相制约，缺一不可。 A、人类 B、人口 C、购买力 D、购买欲望 50.邮路按级别分为(

)和区内邮路。 A、国际及港澳台邮路 B、全国干线邮路 C、市内邮路 D、省内干线邮路

51.《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》规定：未经海关许可，未办结海关手续的进出境快件不得(

)重换包装、更换标记、提取、派送和发运等作业。 A、移出海关监管场所 B、装卸 C、开拆 D、收寄

52.国内邮件按传递时限分为(

)。

A、普通邮件 B、特快专递邮件 C、平常邮件 D、全球优先函件 53.下列不接受撤回申请的国内邮件有(

)。

A、个人寄给党和国家领导人以及县级以上（含县级）党政机关的信函 B、已由收寄局发出的平常邮件 C、特快专递邮件 D、保价信函

54.营业厅内应达到(

)、门面净、无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味。 A、地面净 B、桌面净 C、墙面净 D、着装干净

55.营业操作系统窗口收寄平常函件在录入邮件(

)信息后回车。 A、号码 B、备注 C、件数 D、重量

56.营业台席布局合理，设置醒目的(

)，指明办理各种业务的方向和位置。 A、窗口编号 B、业务标识 C、窗口 D、编号

57.集邮是以邮票及以邮票为载体的集邮品为主要对象的(

)与研究活动。 A、收集 B、收买 C、收藏 D、鉴赏 58.国际(

)可以附寄回执。

A、保价函件 B、全球优先函件 C、挂号函件 D、各类包裹 59.完整的产品包括三个层次：(

)。

A、核心产品 B、实物产品 C、形式产品 D、附加产品 60.营销刺激包括企业的(

)和促销等四个方面。 A、产品 B、价格 C、价值 D、分销渠道

四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。) 61.( )国际邮件未经海关查验放行，邮政企业不得寄递。国际邮袋出入境，开拆和封发，应当由海关监管。 62.( )营业人员如果强迫用户汇转储或强迫用户搭售商品，则违反《反不正当竞争法》。

63.( )按寄件人总付邮费办法交寄挂号函件时，应请寄件人填写“交寄大宗挂号函件清单”一式三份，并逐件分别粘贴“大宗挂号函件条形码标签。

64.( )对大宗交寄的化工产品一律不执行自封免验内件收寄。

65.( )市、县邮政局寄送无着邮件，封发时，要封成专袋专套，袋牌和套签要写明“××局无着邮件处”。 66.( )营业操作系统档案及查/验单功能（支局长和质检）包括出口查单、催查单及回查单登记管理功能。 67.( )中央处理器也称CPU，是存储器的核心部件，由控制器和运算器组成。

68.( )国际保价函件信封必须用坚韧、完整的纸张制成，不得使用透明或有透明窗的信封。

69.( )台湾快件最高限重为不超过35千克，最大规格为长度不超过1.5米，长度及长度以外的最大横周合计不超过3米。

70.( )邮册是为适应集邮者保存邮票需要而专门制作的本子，其种类有普通册、年票册、首日封册、小本票册、纪念册等多种。

71.( )计算机速度突然变得很慢，计算机有可能感染了病毒。 72.( )姓氏中，“轷”姓的读音为“shū”。

73.( )邮件处理中心是邮政通信网的始端，是各级邮运中心和邮件传递过程中的集散中心。 74.( )国际邮件附寄的回执和相关邮件分别称重计收邮费，并另按片收取回执费。 75.( )消费者的购买过程，主要是消费者的购买决策过程。

76.( )国内包裹退回时，应将包裹详情单上的收件人地址划销，注一“退”字，不用粘贴改（转）退批条，在详情单上批注退回费数目。

77.( )国际普通包裹的重量以100克为单位，不足100克的零数进为100克。

78.( )营业窗口业务宣传要做到统一规范。主要包括展示宣传、橱窗宣传两个方面的内容。

五、简答题(第79题～第81题,每题4分，满分12分。) 79.出售邮资凭证有何规定？

80.显示器在做日常擦拭时要注意哪些问题？

81.开拆给据邮件进口袋套时，发现未附清单，如何处理？

六、计算题(第82题～第82题,每题4分，满分4分。) 82.国内保价普通包裹一件重3580克，包裹资例为1.90元，保价金额为600元，由于邮局的责任造成内件短少，剩余部分价值为400元，应向用户赔偿多少？邮费是否要退，如果要退，应退还多少邮费？

七、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。) 83.国际挂号函件收寄的手续是什么？

您好，

根据您的描述，说明您开立了银行户口，因此系统不允许自助注册网银的操作。

请您本人持有效身份证件（开卡/账户证件）及牡丹卡/活期存折，到提供个人网上银行服务的网点柜面申请注册。如需通过网上银行向任意他人账户或本人非网银注册账户转账汇款、进行B2C在线购物或在线缴费，请一同开通网上银行的“对外转账”功能、“电子商务”功能或“缴费业务”功能，并同时申请口令卡或U盾，之后方可支付（香港信用卡无法开通电子商务功能、国际卡无法使用跨行汇款功能）。

推荐第4篇：邮政营业投递

邮政营业投递“三个规范”知识有奖答题竞赛试题

35、服务电话应在铃响（）内

18、无着包裹处理逾期退回原接听。

1、服务方针：（）。

1、营业员收寄盲人读物时应在收寄局的包裹保管()，用户仍未领A.20秒B.30秒A.迅速B.准确()加盖“盲人读物”戳记。取的，按无着邮件处理。C.40秒D.50秒C.安全D.方便 A.封面右上角B.封面左上角A.15日后B.1个月后C.封面右下角D.封面左下角C.2个月后D.3个月后

36、《签到簿》保管期限(),保管

2、邮政支局（所）的外部形象包 期满，报主管部门批准后，监督销毁。括（）。

2、汇款人自办理汇款之日起，

19、邮件复重：邮件验视完毕后，A.1年B.2年A.店招B.局所名称牌（）申请对汇款进行查询的免收查应对邮件再次称重，确认与详情单上C.6个月D.长期有效C.营业时间牌D.外置信筒询费。标注重量相符。如不相符，应()。

A三个月内B.一年内A.更改详情单重量B.重新计

37、投递生产机构的室内应布

3、邮政营业厅用户用邮区应摆C.二年内D.三年内费C.重新称重D.重新验视局合理、光线充足，荣誉称号等各类放()。

牌匾、奖状、奖杯等，应悬挂或放置A.《常用邮政业务单式填写

3、改寄的报刊每次每种按（）20、遇有用户在营业厅与营业在区（）样张》的标准计收手续费（改址与原址在员发生争议时，值班局长（大堂经A.主任室或非生产区域B.《用邮指南》同一投递网点的不收手续）。理）应请用户到()协商解决。B.主任室或休息室C.《邮政编码簿》

A.1.00元B.2.00元A.大厅一旁B.局所外面C.内部处理室D.《意见簿》C.3.00元D.5.00元C.咖啡厅D.办公室D.挂号室或分刊室

4、营业员日终交接内容包括:(

4、遇有寄达同一中心局的包裹

21、凭证补打：普通柜员对打印

38、场地较大的投递部应设置)等有关的其他交接事项。重量够（）的、每件包裹够装入（）失败的业务凭证进行补打，需要网邮政投递生产作业计划、（）、邮政A.工号B.台席整袋的、脆弱包裹（“红杯”或“红杯点()进行授权。补打时凭证类型投递服务规范、邮政投递部各岗位C.邮政专用品D.空白凭证水”）满（）的应临时建立直封。是必选项。职责、投递服务五条禁令和现场 A.10千克、1号、10千克A.营业员B.综合柜员“5S”管理制度、现场定置图等看板。

5、邮件封班出口执行邮件作业B.20千克、1号、10千克C.票据管理员D.支局长A.邮政定额定员标准B.乡邮计划，按频次、种类封发出口各类邮C.20千克、2号、10千克排单管理制度C.邮政投递生产作件，不允许（）邮件。D.20千克、2号、15千克

22、()应通过邮政电子化支业管理制度D.信报箱管理制度A.积压B.交接 局系统进行收寄、封发、交接处理。C.延误D.遗漏

5、行姿：与用户前后行走时，应A.包裹B.平信C.特快D.邮件

39、空信盒应在指定位置按同走在用户前侧或后侧，距离（）左右一方向、同一高度（）依次排列。

6、票款应按哪些要求管理：为宜。

23、爱护用户的邮件、证件、图A．1.2-1.52米B.1.3-1.5米() A.60cm—100cm章，做到()。C.1.3-1.65米D.1.3-1.6米A.各类票款、有价证券应眼同B.50cm—100cmA.排放整齐B.轻拿轻放交接点数，并用验钞工具点验；C.60cm—120cmC.认真D.和自己的东西一样40、投递生产机构和用户签订B.营业员应每周至少盘点营业D.50cm—120cm《用户邮件插箱协议书》一式()预付款一次，并将营业预付款记录

24、营非现金交寄的大宗用户份，经投递生产机构负责人审核、签交营业班组长备案、核查；

6、()是指包括邮政日戳、邮欠费超过（）的，应由责任人先行章后生效。C.班后，营业员应将票款、空白资机、邮政业务单据、邮政夹钳、邮垫付。在欠费期内若遇责任人变A.一B.二收据存放在营业预付款柜内；袋和其他邮件专用容器。动，欠费责任人应将欠费事宜处理C.三D.四D.万元以上取送款应使用机动

A.邮政专用品完毕后再行调动。超期欠费最终无车取送。B.邮政工具法追回的，应由责任人予以赔付。

41、《用户邮件存局自取协议C.邮政特殊用品A.1个月B.3个月书》有效期最长不超过1年。过期

7、设备和系统使用管理应做D.邮政办公用品C.6个月D.一年协议由投递生产机构保管()。到：() A.6个月B.1年A.正确使用各类生产系统和邮

7、（）是指由两人或两人以上

25、营业员与邮件运输人员的C.2年D.18个月政营业设备，并按规定做好日常维共同验证处理邮件的方式。交接内容包括：各类邮件总包；请领护。包括：邮政电子化支局系统、电

A.共同B.汇同的()。

42、收件人变更地址的，应按子秤、邮资机、打印机、扫码器、打C.验视D.眼同A.夹钳B.空白凭证规定通知当地邮政企业并办理邮件包机等；

C.发票D.空袋、信盒改寄新址手续。投递生产机构在办B.执行计算机系统权限管理规

8、（）要每周向支局长汇报检理改寄新址手续后，对仍按原址寄定，电子汇兑复核和营业岗位、营业查情况，对各班组发生的质量差错

26、投交住宅用户的给据函件达的邮件改寄新址投递，改寄期限主管和操作岗位不得相互兼任；应及时登记、报告；发现质量隐患和经两次班仍未投出的，应当场填发(为（）。C.工作时间营业员中途暂离岗重大问题应及时请示，妥善处理。)。A.一个月B.二个月位，应及时做临时签退，待回岗后重

A.营业员B.班组长A.通知便条B.邮件催领单C.三个月D.四个月新签到；C.质量检查员D.管理员C.再投批条D.领取邮件通知单D.遇有设备故障应及时报修。

43、进口邮件每班次的投递作

9、进口总包邮袋或封志破损及

27、投交()，应会同收件人当业时限内外比例原则上应控制在

8、散件交接的流程包括：()封装有拆动重封痕迹的，应()。面开拆，按内装详情单点验内件。（），并尽可能缩短内部作业时A.交出局的收寄人员在营业信

A.签收B.自行封好A.保价函件B.普通包间，延长外部作业时间。‘息系统中将所需交接的邮件以散件C.共同封发D.拒收C.国际挂号小包D.国际包裹A.1:1B.1:2的形式按班次、分种类、依频次汇总

C.1:3D.1:4交给接收局；

10、服务语言：营业员在解答用

28、利用集中分拣前置子系统B.接收局的封发人员应核点实户问题时，应使用（），便于用户理接收的邮件信息不详时，应根据

44、进口信函城市每日至少投物并在营业信息系统中确认接收；解。（)补录完整的邮件信息。递()频次。C.接收局的封发人员在营业信

A.普通话B.详细解答A.清单B.路单A.一个B.二个息系统中做好信息补录。C.邮政专业术语D.简单明了语术C.实物D.邮件详情单C.三个D.四个D.交出局、接收局均应与趟车 押运人员做好交接处理。

11、邮件容器的使用管理必须

29、采用集中分拣前置作业的

45、进口印刷品城市范围内遇达到（）。投递生产机构，应按作业计划的频有进口业务量较大的情况，经市邮

9、新邮预订准备工作包括：() A.“三有四无”B.“四有四无”次、时限利用()接收集中分拣前置政局批准，可顺延（）投递频次。A.设立专柜，安排专人办理预C.“三有三无”D.“管理有序”子系统已分拣到段的给据函件、包A.一个B.二个订业务；

裹邮件的电子信息。C.三个D.四个B.准备好办理业务的设备、工

12、用户租用邮政用户专用信A.电子化支局系统具等，包括日戳、营业员名章、笔、找箱，应向邮政支局提出申请，()B.报刊投递子系统

46、邮政专用信箱是指设置在零、夹子、打印机、色带；办理相关手续。C.邮编名址系统()内，由地市邮政企业统一编号，C.按集邮公司和市局的通知领

A.与营业员B.与支局长D.投递生产作业子系统向用户出租，供其自行开箱提取邮取宣传单、公告、宣传画、预订申请C.办理登记D.经审理批准后件的设施。表等；

30、报刊投递业务量中等的投A.邮政投递机构B.邮政营业D.按集邮公司的通知领取预订

13、电话礼仪：接听电话时应首递生产机构，应于()最后一日的机构C.单位收发室D.物业代投点证，领取时对照发单领取，点清数先（），做到咬字清楚，发音准确、当地邮政营业机构营业结束后，利量，核对预订证号；领回预订证应妥态度亲切、热情、平和。用系统生成()电子报簿。善保管，不得遗失。

A.询问客户B.介绍业务A.每月,次月B.每季,次季

47、无法投入信报箱的住宅用C.自我介绍D.推销业务C.每半年,下半年D.当年,次年度户的（）属于用户领取的邮件范

10、报刊订阅改址的流程包括： 围。() 14.包裹经催领仍不领取的，从

31、全国邮政邮编名址维护系A.平信B.报纸A.验看订户的原报刊费收据或“包裹详情单（邮1106）”投递之日起统中的报刊非标名址数据，应在产C.期刊D.印刷品证明材料；保管（），期满仍未领取的，按无法生之日()起内维护完毕。B.订户填写订阅申请单；投递邮件处理，退回原收寄局。A.12小时B.24小时

48、邮政基础投递网是指履行C.系统输入相关信息查找出满

A.1个月B.2个月C.36小时D.48小时国家邮政普遍服务职责，经办（）足条件的记录。输入要改址的序C.3个月D.6个月业务的邮政投递网络。号，系统显示订阅详情输入改址份

32、投递人员的语速适中，每分A.普遍服务B.特殊服务数、改址起期、新姓名、新单位、新地

15、表情：用户走入视线（）范钟应保持在()左右。C.机要服务D.保密服务址；围内用目光迎接用户，当与用户视A.90个字B.100个字D.收取手续费，按规定改寄时线接触时，微笑并点头示意。C.110个字D.120个字

49、()按址投递时，用户要按每种报刊每次每种2.00元的标准

A.1米B.2米求当场开拆验视的邮件改为用户领计收手续费（改址与原址在同一投C.3米D.4米

33、投递人员敲门、按铃应以取。递网点的不收手续费）。打印手续 ()为限，不能有应不等，或常按A.平常邮件B.给据邮件费收据，核对收据号码，确认付款，

16、邮资机表头应使用（）封，不已。C.代收货款邮件D.福彩包裹并打印改址单。发现表头有开启痕迹时，应及时查A.一次B.二次明原因并妥善处理。C.三次D.四次50、协议给据函件城市专网投

11、下列关于给据邮件表述正

A.绳子B.封条递时，执行()作业规定。确的是（）。C.专用夹钳夹D.专用钳志

34、采用集中分拣前置作业的A.无频次滚动B.日投递一个频A.收寄时给出收据，处理时进 投递生产机构，挂号室、（）、分发次C.日投递两个频次D.日投递三行登记

17、档案寄送应按规定时间向室可合设。个频次B.投递时收件人要进行签收（）上交邮政业务档案。A.分刊室B.主任室C.邮政企业接受寄件人查询

A.班组长B.主管部门C.内部处理室D.微机室

二、多选题（共20题，营业、投D.邮政企业承担赔偿责任的邮件

一、单项选择（共50题，营业、投递各25题） C.支局长 D.市局

递各10题）

12、下列选项中，（）属于邮 政职工安全保密事项的内容。 A.处理邮件所使用的铅志、夹钳和日戳，必须注意保管，不得任意随处放置 B.发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信权利的，须及时报告领导 C.申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件 D.邮件的种类 身体协调。（）

20、()、报刊以及城区范围内

的快递包裹等，实行按址投递。

16、邮政服务理念为：用户是亲

A．平常函件B.给据函件人。（）C.特快专递邮件D.领取邮件通知单

17、投递人员提供投递服务时

应保持主动热情的态度。（）

三、判断题（共30题。营业、投递各15题）

18、投递人员指示方向时，上身 略向后倾，手臂由下而上从身前自

1、函件是指信函、明信片、印刷然划过。（）品和盲人读物的总称。国际函件还包括小包。（）

19、投递人员站立迎接用户时， 应面向用户，保持身体直立，同时送

13、邮政地址信息的采集主要

2、从邮资信封、邮资明信片、出欢迎语或问候语。（）有（）等方式。邮资邮简、邮资信卡以及各种印刷

A.导入现存的地址数据品上剪下的邮票图案可继续作为邮20、投递人员行走时与用户相遇，B.组织投递员进行广泛的地址资使用。（）应暂停脚步，与用户点头示意。（）采集

C.提取电力、公安等第三方外

3、义务兵免费信件是指现役义

21、投递人员包括邮政投递员部数据的地址信息务兵从部队发寄的具有私人通信内和从事邮政投递生产内部作业的人 D.由用户自行申报容，每件在30克以内，免付邮资的员。（） 国内水陆路平常信件。（）

14、投递生产机构的用品用具

22、邮政投递员指使用邮政专管理规定：人员离开操作台席时，应

4、服务语言：营业员在解答用用工具、设备，按规定进行邮件投递将（）放回抽屉或锁入柜内，钥匙户问题时，应使用邮政专业术语，便的邮政工作人员。（）随人走。于用户理解。（）

A.铅志B.袋牌

23、道段是指为邮政投递员划C.邮政日戳D.邮政夹钳

5、邮政支局（所）的外部形象包定投递报刊的区域范围和行走（驶） 括店招、局所名称牌营业时间牌和路线。（）

15、满足下列哪些情况可以认外置信筒。（）定该邮件为无法投递邮件（）。

24、定置管理指对生产现场中

A.无法退给寄件人

6、邮政营业厅内设置的宣传的物品进行整理，把生产中不需要B.寄件人声明抛弃架，用于永久性的业务宣传品张的物品清除掉，把需要的物品放在C.拒付应付的费用贴。（）规定位置上，使之与生产中的人、场D.在投退局保管期满，寄件人所达到最佳结合状态的一种管理方仍未来领取

7、盖销、划销、污损、残缺、褪色法。（） 或变色、难以辨认、畸形的邮票是无

16、按照《邮政定额定员标准效票。（）

25、投递服务区域图上应上标第x部分：投递岗位》规定，结合生有街道、社区和企事业单位的名产流程、进口邮件投递业务量、服务

8、保价封志是指粘贴在保价邮称。（）面积、服务户数、投递里程、（）等件上封口标志。（）因素，设置投递道段。

26、用户领取是指由邮政营业

A.投递工具B.投递方式

9、职业道德守纪：遵守通信纪机构或者投递生产机构保管邮件，C.投递对象D.投递负重律，严守通信秘密。（）并通知收件人到指定邮政营业机构 或投递生产机构领取邮件的方

17、设置城市投递道段时，应根

10、严格执行有关业务规程和式。（）据地形特点、组织机构、街道门牌分规定，按业务处理程序要求办理各布情况，遵循（）的原则。项邮政业务，可拒办业务。（）

27、邮政专用信箱是指设置在

A.投递业务结构及邮政报刊时邮政投递机构内，由地市邮政企业限要求

11、严禁积压、私拆、隐匿、毁弃统一编号，向用户出租，供其自行开

B.段间劳动强度均衡邮件，可摔、拖、抛各类邮件。（）箱提取邮件的设施。（）C.段界清晰

D.先送重点组织机构后送零户

12、仪容仪表：穿着制服时衬衫

28、存局候领邮件在邮件封面

下摆不可露出制服外，男营业员衬（包裹详情单）上写明收件人的姓

18、重点报纸是指（）的衫下摆应扎入裤内；可挽起袖子或名，指定存留的邮政营业机构名称日报。裤管。（）和寄件人名址，并注明“××邮政营

A．中央级党报B.省级党报业机构存局候领”字样的给据邮C.本地印刷出版D.外地印刷出版

13、仪容仪表：男营业员前发不件。（） 覆额，侧发不掩耳，后发不触领。（）

19、被代处理投递生产机构是

29、班期是指投递生产机构在指未配备集团公司()的投递生

14、邮政营业厅门前要保持干城市每周投递邮件的次数。（）产机构。净整洁，地面可有烟头纸屑等杂

A.报刊投递子系统物。（）30、协议给据函件是指用户与B.投递生产作业子系统地市及以上邮政企业签订寄递商业C.电子化支局系统

15、行姿：行走时应保持一条直性给据函件合同，并按合同批量交D.投递业务管理系统线，步幅适度，速度均匀，重心放准，寄的给据函件。（）

推荐第5篇：邮政营业试题

邮政营业员试题

一、填空：（每空1分，共25分）

1、邮件按内件性质可以分为（

）和（

），函件包括（

）、（

）、印刷品、盲人读物、邮送广告等。包件包括（

）和直递包裹。

2、

3、

4、邮件按传递时限分为普通邮件和（

）邮件。 邮件按处理手续分为（

）和（

）。 给据邮件按照邮局所负的赔偿责任，分为保价邮件和非保价邮件，对保价邮件，承担按照（

）的责任，对非保价邮件，按（

）承担赔偿责任。

5、义务兵免费邮件是指以（

）从部队发寄私人通信内容的，每件不超过（

）克的国内平常信函或明信片为限。不包括寄给各单位的非私人通信内容的信件，如稿件、订购单等。

6、保价邮件的保价金额每件最多以人民币（

）元为限（直递包裹无保价金额上限），保价费按保价金额的（

）收取（直递包裹按千分之五收取保价费），每件最低收取（

）元。

7、邮资凭证作为邮件纳费标专，包括（

）、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的（

）、邮资机打印的（

）。

8、邮政业务的基本资费是指（

）、（

），非基本资费是指基本资费以外的邮政业务资费。

9、为了保证袋内不遗留邮件，每开完一袋后要随即用手将袋撑开，采用（

），仔细验看袋内有无遗留邮件，不得在开拆后将袋（

），代替验看。

10、用户查询邮件时，应填写邮件（

）、（

）、（

）受理书。

二、改错题：（每题1分，共15分）

1、邮政日戳是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，具有法律效力。（

）

2、外国邮票及港、澳、台邮票可以做为邮资凭证贴在邮件上。（

）

3、邮资信封上剪下来的邮票图案可以做为邮资凭证使用。（

）

4、邮票要巾在邮件封面或规定位置，不能重叠粘贴，也不能对折粘贴在信封的两面。（

）

5、现役义务兵给函授学院寄的试卷可以做为义务兵免费信件寄递。（

）

6、信函、包裹、直递包裹、特快专递邮件、印刷品都可以办理保价业务。（

）

7、凡在邮件封面上写明收件人姓名和地址，指定存留的邮局名称和寄件人的地址姓名，并注明“XX邮局存局候领”字样的普通邮件都可以作为存局候领邮件交寄。（

）

8、明信片是一种露封交寄的具有通信性质的卡片式邮件。（

）

9、日戳上表示日期的字钉，可以提前更换，不能推迟更换。（

）

10、各类邮件的封面可以用黑色、蓝色、红色或铅笔书写。（

）

11、各类邮件上所贴的邮票及邮资信封、邮资邮简和邮资明信片上所印的邮票图案，必须用日戳盖销。（

）

12、印刷品可以投入信箱中，收寄时应加盖“印刷品”戳记。（

）

13、从信箱开出的地址书写不详的邮件，应盖销邮票，批注原因，退回寄件人，无法退回的，作无着邮件处理。（

）

14、收寄局对包裹单件重量够20千克，脆弱包裹（红杯或红杯水）满10千克的应临时建立直封。（

）

15、用户可自带用过的特快专递套封进行寄递。（

）

三、问答题：（每题10分，共60分）

1、哪些邮件可以按印刷品寄递？（5分）

2、禁寄物品有哪些？（10分）

3、哪些邮件可以按邮政公事寄递？（5分）

4、邮件的收寄方式主要有哪四种？（5分）

5、邮政的普遍服务有哪些？（10分）

6、什么是给据邮件？（5分）

7、三项基本制度是什么？（5分）

8、包裹的收寄流程是？（10分）

9、国内内特快专递按保价邮件收寄时，每件保价金额最高多少？保价费如何收取？（5分）

推荐第6篇：邮政营业实习心得体会

作为一名邮政工作人员，只有热爱自己的邮政工作岗位，并把它当作实现自己人生价值的过程和最终目标，小编收集了邮政营业实习心得体会，欢迎阅读。邮政营业实习心得体会1

毕业进入杭邮实习以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，各方面都收获了不少。上半年实习的单位是杭州下城区杭氧邮政所，为期8个多月，我先后在邮政营业和邮政储蓄两个不同的窗口，亲身体验了营业员的工作实况。以下是实习期间的心得体会。

实习前阶段，所在的部门是储蓄营业。通过营业员的指导和讲授相关业务知识及业务操作技能，同时在师父们的教导下，进行了实际业务的操作，逐渐熟悉邮政储蓄系统，基本上能够独立完成日常的储蓄业务。尤其在点钞、捆钞技能的掌握方面取得了明显的进步。中期，在营业窗口主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程，就是函件业务，特快专递，以及包裹收寄。配合使用电脑终端，这几项业务也变得比较简单。其中业务量最大的就是我们的EMS，很多时候甚至超过了普通信件。由于规定的禁忌物品太多，检查太严格，也流失了很大一部分用户，对今后的业务发展影响还是比较大的。后期还学习了储蓄综柜，对网点的交易进行严格把关，是一项繁琐的“校对”工作，它意义重大——尤其体现在对潜在风险进行全面地、系统地监督，由于没有经验，窗口又做得时间不多，经常漏看客户填的信息导致柜员事后监督出错，虽然是柜员的责任，但自己没起到监督作用，挺自责的，还好师父们的鼓励，让我出色完成了营业员工作。

3月底，被分配到现有的部门——信息局中心管理部，这里涉及的范围比较广，对个人来说，是个很大的挑战，由进来时的陌生到慢慢了解，基本上晚班工作还是可以顺利完成，但是有时候也会无从下手，要学习的东西实在太多了，而且是边发现问题边学习，过程有点漫长。当然这里是一个自我提高的很好的平台，发现和解决问题是成长的过程。

在这里，出现过很多状况，接触的问题越多就越觉得知识的匮乏，但收获更多的是解决问题时的喜悦，近3个月来，跟我们的团队学到了许多，目前在做好自己本职工作的同时，继续学习专业知识，锻炼实践能力，尽快更上大家的步伐，成为合格的技术人员。

为期一周的营业实习工作已经圆满结束了。回顾这几天的实习，真的是感慨良多。在科班领导及班组的关怀和指导下，在各位同事的支持和帮助下，我不仅迅速的掌握了业务知识，还协助我们的业务人员为用户服务，这使我觉得很充实也很满足。

营业是邮政的四个重要组成部分之一，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特别是在奥运会进行的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点，更要慎重的验试每一件寄出物品。有时候验试过程太过仔细还会遭到一些用户的冷嘲热讽。每到这时候，我们的业务人员就只是用微笑带过。这样的态度，这样的素质，是很难得并且值得我们每个人学习的。

这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程，就是函件业务，特快专递，以及包裹收寄。由于电脑终端的配合使用，这几项业务的办理也变得十分简单。其中业务量最大的就是我们的EMS，很多时候甚至超过了普通信件。这就充分体现了我们邮政EMS拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可。而提到我们的包裹，我就不得不说，由于禁忌物品太多，检查太严格，使得我们流失很大一部分用户，经济损失是小，对我们今后的业务发展影响还是比较大的。当然，这种时候肯定是要把国家安全放在第一位的，但是我们也需要做一些相应的挽救措施。比如做一些宣传安全第一的海报，告诉民众我们的初衷，在奥运会结束之后会恢复一些物品的收寄等等。告诉他们我们并不是终止这项业务，只是暂时的把我们的国家安全摆在第一位。这样既提升了我们邮政的企业形象，又能获得大众的谅解从而挽回大量流失的客户。

对于邮政营业人员来说，提高个人的综合素质和修养非常的关键。这一点我所在的营业班就做的非常的不错。她们把个人的职业道德素养与业务知识相结合。每天早上到了之后，都在班长的组织代领下探讨一下工作中出现的问题以及注意事项，就连口号也喊得异常响亮，“用我们的服务，让用户满意，将心比心，用户称心”。每周还会组织一到两次小型的考试，巩固业务知识。所以我觉得这样的团队是很难得的，不仅拥有优秀的领导者，而且还有负责的执行者，让我获益匪浅。

通过这短短几天的实习，我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员，是我们企业最普通、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。

三个月的见习工作时间在充实中悄然度过，没有枯燥的计算公式要算，也没有文绉绉的报告需要写，一切只需要“仔细”二字，这两个字从见习的一开始便始终贯穿于这三个月的工作之中。我想，这也是每位邮政工作者铭记于心的工作准则。

仔细，是我见习中领悟最深的一个词。

三个月的见习，使我清楚的意识到，虽然每天的工作不外乎就那几件事，但是对待他们的态度需要保持一致的高度认真，不能弄错一个地址，一个邮编，客户提出的每一个问题都需要认真负责的回答，至于自己不能解决的，一定要联系相关部门和领导妥善解决，争取当日事当日毕。在我所负责的工作范围内，我也深刻的体会到了市民对邮政部门工作的配合和信赖，对于我进行核对地址的工作也积极的回应，虽然有少数市民报以警惕性的态度，但通过我耐心细致的解释和分析，都能对自己先前的“不礼貌”态度表示歉意，这一点也使我感受到了只有将心比心，经常的换位思考，才能愉快式工作，顺利的完成任务。

三个月的实习也让我体会到了什么叫做工作，离开学校的我，从此踏上了工作岗位，没有了像老师那样整天盯着你学这学那，一切都需要自己开动脑筋，向身边的师傅虚心求教。工作中遇到了困难再所难免，也许在学校里，可能在一次两次不得要领的结果下断然放弃，而如今参加工作了，这些难题都现实的摆在面前，没有退路，只有迎任而上，找出解决难题的办法。因此，每当工作中遇到了苦难，在自己百思不得其解的情况下，我则会虚心的向师傅求教，师傅也总是耐心的替我解答，帮我分析在工作中的错误，及时指明了方向。这对于我来说，对待工作的专业性知识又更深了一步，这样当以后遇到同样的问题也就能得心应手了。

三个月的实习也让我感受到了领导的关怀，有时候工作忙起来势必需要加班，而当我们聚精会神的工作而错过了吃饭时间，领导总会来提醒我们，先放下手中的工作，身体要紧;由于我的办公室在火车站的邮电大厦内，经常会有文件需要我拿回局里，因此常常会两地来回的跑，天气热了，领导看见我汗流浃背，总是会先递上一杯水……这点点小事，作为员工我都会记在心里，让我的心里流淌着一股暖意。

作为一名邮政工作人员，只有热爱自己的邮政工作岗位，并把它当作实现自己人生价值的过程和最终目标，而不仅仅是一种谋生的手段，才能尊重自己的工作，从而焕发出极大的职业进取心，产生出源源不断的动力，全身心地，忘我地投入到本职工作中，积极主动完成各项任务。因此，我们要把邮政工作当作事业来追求，热爱并尊重这份职业。邮政事业的发展需要新鲜的血液，需要高涨的热情，但是更需要冷静的思考和踏实肯干。我要在今后的工作中，戒骄戒躁，努力学习业务知识，不断的发现问题改正问题，成为一名邮政事业未来发展的生力军。

推荐第7篇：邮政营业高级试卷

邮政营业高级试卷(1) 一.填空题(共20小题,每小题1分,本大题共20分) 1.省局或省会局设立 办理无着邮件的开拆处理工作。 2.Grèce是

的法文国名。

3.国际邮件查单受理后，必须在当天或最迟在 查明转发，不得积延。 4.邮件收寄后发现包装不妥，可能危害人身安全，收寄后发现应 。

5.邮资机是一种能在国际、国内各类 上直接加盖日戳、邮资戳，并具有记帐、结算功能的设备。

6.中速快件 以6000立方厘米折合一公斤计算。 7.经转局自收到国内特快专递邮件的查单，到查明邮件出口节目发出查单传真，省会局的局内最大处理时限为 。

8.给据邮件错收资费，补收邮费的应将“退还/补收邮费收据”一份交寄件人，补收的邮费用邮票贴在 背面盖销。

9.国内特快专递邮件的查询受理方式有电话受理、和传真受理三种。10.英译汉： What\'s the postage for time-certain delivery?

。

11.寄往巴基斯坦500克内文件类国际特快专递邮件资费为 元。

12.国内特快专递邮件，采用直查方式查询的，投递局有总包进口时，收寄局、投递局均为非投递信息录入局的为 ，其余的为三天。 13.内江的邮政编码是 。

14.Israel是

的英文国名。

15.北京-上海-

-洛杉机航空邮路叫中美线。 16.国内邮件的撤回更改手续费应用邮票贴在邮件 上盖销。

17.信箱中开出的信函，封皮破损的，应当会同主管人员用“代封纸”代封，并予 ，并在骑缝处加盖日戳。

18.寄件人交寄国内保价信函时，应填写“ ”一式四份，并应用大写数目字写明保价金额，不可涂改。 19.大同的邮政编码是 。

20.鹰潭是

铁路的起点，浙赣线在此通过。

21。英译汉： We\'ll urge the related department to deal with it and inform you as early as poible.。

二.单项选择题(共20小题,每小题1分,本大题共20分) 1.中速快件单件重量不超过30KG，其中澳大利亚不超过（ ）KG。 A、25 B、27 C、28 D、30 2.要求撤回国内特快专递邮件，如已投交收件人，则应将邮件的投递情况在（ ）小时内用传真通知原寄局。 A、12 B、24 C、48 D、72 3.如果用户未在台湾快件发递单上未注明快件在无法投递时的处理意见的，快件将按（ ）处理。

A、无着快件 B、退回 C、无法投递 D、放弃 4.各类待领国内邮件，收件人未在规定的时间内来领取，在填发邮件催领单后，应在相关接收登记簿上批注（ ）催领单的日期备查。 A、填发 B、交给投递部门 C、投递 D、收件人收到 5.省内干线邮路包括（ ）。

A、三级中心局至国际邮件交换站之间的邮路 B、各级邮区中心局之间的邮路 C、跨地市邮路

D、二级中心局至国际邮件交换站之间的邮路 6.发现国内邮件中违规夹寄金银，应该通知当地（ ）处理。 A、银行 B、中国银行 C、中国人民银行 D、公安机关

7.国际特快专递邮件最大重量每件40KG，易碎和液体状物品每件限重（ ）KG。 A、10 B、15 C、35 D、40 8.根据邮政合同的相关规定，下列说法错误的是(

)。

A、邮政企业在相关单证上事先印好的有关说明、规范双方权利义务的业务单式应当是一种格式条款

B、邮政企业在相关单证上事先印好的有关说明、规范双方权利义务的业务单式应当是一种邮政合同

C、邮政合同是指明确邮政企业与职工之间相互权利义务关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称

D、邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互权利义务关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称

9.下列城市中，（

）不属云南省管辖。 A、曲靖市 B、丽江市 C、凯里市 D、思茅市

10.信箱（信筒）中开出使用保价信封的，应（ ）。 A、退回寄件人 B、通知寄件人，到窗口办理相关手续 C、作“箱开保价”信函处理 D、按平常信函处理 11.计算机病毒的防治应从（

）等方面来进行。

A、预防 查毒 B、预防 查毒 解毒

C、解毒 预防 D、解毒 查毒 12.国内保价信函无法投递，退回寄件人，应（ ）退回费。

A、只收挂号费 B、除保价费以外的邮费 C、包括保价费在内的邮费 D、免收 13.国内一普通保价包裹重14120克，每千克包裹资费为2.40元，价值为12万元，应收费（ ）元。

A、1037.80 B、1039.00 C、1239.00 D、1327.80 14.对进出口的邮递物品需经（ ）查验放行后才可封发或投递。 A、设关局 B、海关 C、邮政 D、邮政局

15.国内一本埠挂号印刷品重73克，要求附回执，应收费（ ）元。 A、3.30 B、3.60 C、6.30 D、6.60 16.关于从信筒中开出的邮件上，贴用洗刷重用的邮票，下列说法正确的是（ ）。 A、相关邮件照常发寄，向收件人补受资费

B、相关邮件不予发寄，通知寄件人限期撤回并罚款 C、相关邮件不予发寄，退回寄件人

D、无法通知寄件人或者逾期不办理撤回手续，保管期满，作为欠资邮件处理 17.收汇一笔普通汇款8500元，要求附回执，应收费（ ）元。 A、50 B、53 C、85 D、88 18.国内一外埠保价信函重14克，保价金额为90元，应收费（）元。 A、1.80 B、4.70 C、4.80 D、5.80 19.局内投交国内（ ）应会同收件人当面开拆。

A、普通包裹 B、快递包裹 C、挂号函件 D、保价信函 20.武汉-- 京广线在此通过，是武大、（ ）线的起点，是我国重要铁路枢纽。 A、京广 B、兰新 C、陇海 D、汉丹

三.多项选择题(共20小题,每小题1分,本大题共20分) 1.关于从信筒中开出的未付足资费的国内信件的处理，下列说法错误的有（ ）。 A、应盖销邮票，并在邮件封面粘贴“改/退批条”，退回寄件人补足资费后再寄 B、应盖销邮票，并在邮件封面加盖“欠资”戳记，批明应收款额（按所欠资费加倍计算），发投递局处理

C、无法发往前途的，通知寄件人限期到局办理补交资费手续

D、无法发往前途的，又无法通知寄件人的，保管期满两个月后作无着邮件处理。 2.下列城市中，（

）属四川省管辖。 A、乐山市 B、自贡市 C、保山市 D、德阳市 3.下列说法错误的是( ) A、国际保价函件信封封妥后，必须在封口处用寄件人印章封妥封口，各封志不可以相连。业务标签、邮票等也要分开粘贴、相互间留有空隙。

B、国际保价函件信封封妥后，必须在封口处用专用标记封妥封口，各封志不可以相连。业务标签、邮票等也要分开粘贴、相互间留有空隙。

C、国际保价函件信封封妥后，必须在封口处用寄件人印章加盖火漆封志，封志的数目要能够封妥封口，各封志不可以相连。业务标签、邮票等也要分开粘贴、相互间留有空隙。

D、国际保价函件信封封妥后，必须在封口处用专用标记加盖火漆封志，封志的数目要能够封妥封口，各封志不可以相连。业务标签、邮票等也要分开粘贴、相互间留有空隙。

4.营业台席布局合理，设置醒目的（ ），指明办理各种业务的方向和位置。 A、窗口编号 B、业务标识 C、窗口 D、编号 5.下列关于邮件的收寄方式，说法正确的有（ ）。 A、营业窗口主要用于收寄给据邮件 B、信箱、信筒主要用于收寄平常邮件

C、流动服务收寄是使用流动服务车定时、定点到群众需要的地方组织收寄邮件的方式

D、平常信件不能通过营业窗口收寄

6.打印机的日常保养应做到（

）等。

A、定期检查 B、经常更换色带 C、可经常打印蜡纸 D、拔插打印机电缆时，可不关机

7.关于平常函件的收寄方式，下列说法错误的有（ ）。 A、平常函件都可以通过信箱、信筒收寄

B、平常信函和平常明信片主要通过信箱、信筒收寄 C、平常信函和明信片不能通过窗口收寄

D、平常印刷品及盲人读物必须通过营业窗口收寄

8.郑州是我国南北、东西重要铁路枢纽，（

）铁路在此交叉。 A、京广 B、京哈、C、京沪 D、陇海

9.下列关于平常函件的收寄手续，说法错误的有（ ）。

A、对在窗口收寄的各类免费邮件，不粘贴邮票，也不用加盖收寄日戳 B、双页或折叠式的明信片，应由用户套封后，再作明信片交寄 C、邮简按信函收寄 D、投入信箱中的印刷品应作信函收寄

10.做好窗口营销工作，主要应当做好（ ）、业务介绍、文明服务、大客户服务等项工作。

A、树立邮政品牌形象 B、业务宣传 C、个性化服务 D、员工管理 11.12.下列短句翻译错误的是（ ）

A、我需要看一下您的身份证。I will need to see your ID card, please.B、请填单。Please complete the forms.C、请出示您的护照。Would you mind showing me your ID card? D、请出示您的身份证。、May I have your paport? 13.国际保价函件信封必须用坚韧、完整的纸张制成，不得使用（ ）的信封。 A、牛皮纸 B、白卡纸 C、完全透明 D、有透明窗

14.邮路按运输工具分为（ ）、摩托车邮路以及其他邮路等。 A、航空邮路 B、铁路邮路 C、汽车邮路 D、水路邮路

15.国际小包和包裹应按照所寄物品的（ ）、寄递路程远近和运输情况等，选用适当的包装材料妥为包装。

A、性质 B、颜色 C、大小 D、轻重

16.中速快件海关申报应填写内件品名、（ ）、原产国；文件资料不需注明价值。

A、说明 B、数量 C、重量 D、申报价值 17.下列应收改寄费的有（ ）。

A、本埠函件改寄到外埠

B、本市、县范围内改寄的包裹 C、改寄到其他市县的包裹

D、外埠函件改寄到外埠 18.19.小包和包裹封装要能防止因寄递途中碰撞、（ ）而发生损坏。 A、磨擦 B、气候影响 C、传递 D、压力

20.《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》规定：未经海关许可，未办结海关手续的进出境快件不得移出海关监管场所，不得进行装卸、开拆、（ ）等作业。

A、重换包装 B、更换标记 C、提取 D、派送和发运 四.判断题(共20小题,每小题1分,本大题共20分) 1.牢固树立“质量第一”的观点，确保邮政工作精益求精的品位是邮政价格策略的关键。

2.国内邮件的查询处理方式有直查和递查两种。3.。

4.用户以电话（传真）方式查询国内特快专递邮件时，能够立即查明邮件情况的，应于2小时内答复查询人。

5.对批准免验内件的国内包裹，在收寄时应进行抽查并记录备案。

6.未按规定期限处理查单，导致收寄局在查询全程时限期满进行赔偿的，逾期单位为责任局。

7.影响消费者购买行为的社会因素包括文化、社会阶层、机关群体、家庭、个人等因素。

8.在营业操作系统出口邮件查单模块下，【查单号】、【机构名称】、【发单日期】等均由系统自动生成。9.鹰潭是鹰厦铁路的起点，浙赣线在此通过。

10.各省、市、县邮政部门可根据国家规定，利用集邮邮票开发具有本地特色的邮品类产品，以提高集邮邮票的附加值。

11.局内投交夹寄有非准寄物品的国内邮件，应按有关规定补收邮费，收件人因帐务需要，可出给退、补邮费收据，并应在领取通知单上批注该收据号码备查。12.各类国际函件均可按照寄件人的要求作为航空函件收寄。

13.“退还/补收邮费收据”应当加以编号控制，责成相关主管人员妥为保管。14.局内投交违章夹寄有非准寄物品的邮件，如果收件人拒付应付的邮费，相关邮件退回原寄件人，应由收件人补付的邮费可不再收取。 15.平常邮件一律不接受撤回和更改的申请。

16.营业操作系统出口邮件催查模块主要实现出口查单的催查单的录入、登记功能。

17.消费者的购买行为是指个人和家庭为满足自己生活需要而购买商品不包括劳务的行为。

18.无法投退给寄件人的国内邮件，应作为无着邮件处理。19.国际邮件未经海关查验放行，邮政企业不得寄递。国际邮袋出入境应当由海关监管，开拆和封发不受此限。

20.寄往新加坡500克内文件类国际特快专递邮件资费为130元。五.简答题(共5小题,每小题4分,本大题共20分) 1.简述如何使用计算机防病毒软件。 2.如何收寄国际盲人读物？

3.国际邮件违反规定寄递禁、限寄物品如何处理？ 4.什么是计算机的软件? 1.什么是市场营销? 2.国内邮件按内件性质分为哪几类？各包括哪些内容？ 3.什么是次晨达限时递业务？

4.为便于收件人及时领取，投递局收到国内存局候领邮件，应做哪些事项？ 5.局内投交的邮件有哪些？

推荐第8篇：邮政营业竞赛测试题

“追求卓越 尽善尽美”提升服务质量竞赛活动测试题

（邮政营业二）

单位： 姓名： 得分：

一、填空题（每空1分，共10分）

1、邮政企业因公交寄的免费邮件被称为（

邮政公事

）邮件。

2、（ 信函 ）和明信片合称信件。

3、窗口投递指在邮局支局所的（

营业窗口

）办理投交邮件的过程。

4、营业员收寄印刷品时应在封面的（ 左上角 ）加盖“印刷品”戳记。

5、有效兑付期指邮政法规定的办理兑付汇款的（

期限

）。

6、邮政三项基本制度是（

交接验收

）、勾挑核对和平衡合拢。

7、用户寄递信件以现金方式付费时，可采用（ 贴票 ）或邮资机收寄。

8、信箱开出发现注有“存局候领”字样的信函,应退回寄件人,无法退回的作（ 无着邮件 ）处理。

9、邮政生产现场实行（

封闭式作业

），不允许无关人员在现场逗留或翻阅邮件。

10、由于内部差错造成输入计算机系统内的收汇信息与用户要求的信息不一致时，原办理收汇的普通柜员经综合柜员授权后，应更正该笔汇款；每笔汇款只能更正（

）次。

11、需要同时更改收款人姓名和地址的，需由（

支局长

）确认后授权。

12、日终是指每天的营业（

结束

）时间。

13、邮政营业局所应按照规定的营业时间对外营业，不得（

推迟开门

）或提前关门。

14、邮政八字服务方针是（

迅速

）、准确、安全、方便。

15、邮政日戳用于（

盖销邮票

）和加盖在相关邮件封皮、各种邮政业务单据和凭证上，不允许加盖在空白纸张、与邮政业务无关的各种单册上。

16、营业员应根据规定的（频次

）、时限从邮政信箱、信筒中取信，不得遗漏。

17、用户寄递国际邮件时，营业员应验视用户交寄的邮件是否符合《国际及台港澳邮件处理规则》中的“邮件的准寄范围”、“邮件的重量、尺寸限度及封装和封面书写要求”、“（

禁现规定

）”等规定要求。

18、营业窗口应推广使用服务用语，严禁使用（ 服务忌语 ）。

1

19、邮政日戳更换字钉后，应在“日戳打印簿”上清晰加盖戳样，经（

检查无误

）后方可使用。

20、收寄附回执的包裹时，回执片应粘贴在详情单（

投递局

）存联的背面。

21、用“支票”方式办理个人汇款业务时，支票金额应大于等于汇款（

本金

）与资费的合计数。

22、收付款有唱声指营业员在收付款时，应主动说明收付款金额，做到（

唱收唱付

）。

23、营业班组应执行出口邮件作业计划，按频次、（

种类

）封发出口各类邮件，不允许积压、延误、遗漏邮件。

24、填写汇款单时，（

金额

）、收款人姓名、入账汇款的账号不得涂改。

25、营业员在工作过程中，遇有重要事情需暂时离开台席时，应在本柜台放置（

暂停服务

）提示牌。

26、办理密码汇款时普通柜员不需要录入收款人地址的信息，由用户在密码键盘上录入（ 取款密码 ）。

27、网上支付汇款包括：网汇通汇款、网汇ｅ汇款、（

网汇通卡

）和礼仪卡。

28、三角看袋法即用两手拿住袋口边沿，同时以肘支撑袋口将袋皮支成（

三角形

），向袋内查看有无遗留邮件的方法。

29、袋牌是用于标明（

邮袋

）的节目的标识。 30、汇款密码挂失（

7 ）天后办理密码重置。

31、营业员收寄邮政公事邮件时应在邮件封面（ 右上角

）加盖“邮政公事”戳记。

32、网汇通卡可单张销售，也可批量销售，一个批量最多销售（

100

）张。

33、邮袋和其他邮件专用容器只允许在（

封发邮件

）时使用，不准挪作他用。

34、邮政服务理念是（

用户是亲人

）。

35、进口的待兑包裹自“包裹详情单”自投递之日起，（

）天内未来领取的，应进行催领。

36、兑付高额汇款，需（

综合柜员

）授权。

37、信箱开出的信件发现封皮破损的，应当会同主管人员用“代封纸”代封，并予签证和在骑缝处加盖（ 日戳 ）。

38、综合柜员负责无需面向客户的联行、票据交换和内部账务等业务处理，以及对前台业务的复核、确认和（

授权

）等后续处理。

39、营业员接收报刊订阅单后,仔细审核户名、地址、报刊名称的填写是否正确、详细，特别是报刊名称,要注意区别（

出版地

）。

2 40、国内附回执邮件回执片的重量（ 不加重 ）邮件重量内计算邮费。

41、收寄中速快件时如快件体积重量大于其物体重量的按（ 体积重量

）收取资费。

42、汇款附言不得超过（

30

）个字。

43、退汇指汇款人办理汇款后，如有需要（

撤回

）汇款的，可以申请办理的业务。

44、国际及港澳台包裹内可以附寄包裹（

内件清单

）、发票、货单与内件有关的产品说明书、使用说明书以及收、寄件人姓名地址签条。

45、收寄“红杯”或“红杯水”包裹时应在包面和相关（ 详情单 ）上分别加盖“红杯”或“红杯水”戳记。

46、国内函件 包括信函、明信片、邮简、（

印刷品

）、盲人读物和邮送广告。

47、居住在境内的16周岁以下的无身份证的中国公民的有效证件为（

户口薄

）。

48、订户指预先付款约定、按期供应（

报刊

）或其他商品的个人或单位。

49、国际印刷品专袋每袋的重量应达到（

）千克，但不得超过30千克。 50、邮政汇款涉及的账户应是（

邮政储蓄

）的活期储蓄结算账户。

二、简答题（每题5分，共50分）

1、营业前的准备工作包括哪些内容？

更换标志服，开启相关设备，检查营业用品。

2、什么是义务兵免费信件？

义务兵免费信件指义务兵从部队发寄的具有私人通信内容，每件在20克以内，免付邮资的国内水陆路平常信件。

3、营业员对外服务时应做到的“五个有声”是指哪五声？

“来有迎声、办理业务有关照声、问有答声、收付款有唱声、走有送声。”

4、哪些邮票被称为无效邮票？经国务院邮政管理部门批准停止使用的邮票；盖销、划销、污损、残缺、褪色或变色、难以辨认、畸形的邮票；外国邮票和港澳台地区邮票；从邮资信封、邮资明信片、邮资邮简、邮资信卡以及各种印刷品上剪下的邮票图案； 在邮票表面涂抹胶水、浆糊、粘贴透明胶带或剪贴拼补、伪造的邮票。

5、营业厅应在醒目位置对外公示业务信息包括哪些？

禁限寄物品规定、国内邮政业务主要资费表、国际邮政业务主要资费表、港澳台地区邮政业务主要资费表和主要出售品价格表。

6、包裹详情单上书写的内容有哪些？

包裹单应书写的内容：收、寄件人详细的名址及邮政编码、电话号码，内件品名及数量，保价金额（如无需保价应填写“不保价”字样），寄件人声明栏。营业员提醒用户认真阅读详情单背面说明并在寄件人签字栏签名；内件品名及数量应如实填写。

7、什么是密码汇款？

包裹单应书写的内容：收、寄件人详细的名址及邮政编码、电话号码，内件品名及数量，保价金额（如无需保价应填写“不保价”字样），寄件人声明栏。营业员提醒用户认真阅读详情单背面说明并在寄件人签字栏签名；内件品名及数量应如实填写。

8、汇款取款应满足哪些要求？

汇款取消有以下要求：按址汇款取消应在兑付打印取款通知单之前；网汇通汇款取消应保证汇户内有足够金额；商务汇款单笔收汇应在商户即兑信息导出之前；

9、信箱开出未付足邮资的信件时如何处理？

4

发现未付足资费的信件，应盖销邮票，并在邮件封面右上角加盖“欠资”戳记，批明应收款额（按所欠资费加倍计算）后寄递；无法发往前途的，通知寄件人限期到局办理补交手续；无法通知寄件人或者逾期不办理补交资费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理；

10、什么是商务汇款？商务汇款是指将不同汇款人汇来的资金，集中兑付给同一单位收款人的结算服务。

推荐第9篇：邮政营业实习心得体会

精选范文:邮政营业实习心得体会(共2篇) 为期一周的营业实习工作已经圆满结束了。回顾这几天的实习，真的是感慨良多。在科班领导及班组的关怀和指导下，在各位同事的支持和帮助下，我不仅迅速的掌握了业务知识，还协助我们的业务人员为用户服务，这使我觉得很充实也很满足。 营业是邮政的四个重要组成部分之一，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特别是在奥运会进行的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点，更要慎重的验试每一件寄出物品。有时候验试过程太过仔细还会遭到一些用户的冷嘲热讽。每到这时候，我们的业务人员就只是用微笑带过。这样的态度，这样的素质，是很难得并且值得我们每个人学习的。 这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程，就是函件业务，特快专递，以及包裹收寄。由于电脑终端的配合使用，这几项业务的办理也变得十分简单。其中业务量最大的就是我们的ems，很多时候甚至超过了普通信件。这就充分体现了我们邮政ems拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可。而提到我们的包裹，我就不得不说，由于禁忌物品太多，检查太严格，使得我们流失很大一部分用户，经济损失是小，对我们今后的业务发展影响还是比较大的。当然，这种时候肯定是要把国家安全放在第一位的，但是我们也需要做一些相应的挽救措施。比如做一些宣传安全第一的海报，告诉民众我们的初衷，在奥运会结束之后会恢复一些物品的收寄等等。告诉他们我们并不是终止这项业务，只是暂时的把我们的国家安全摆在第一位。这样既提升了我们邮政的企业形象，又能获得大众的谅解从而挽回大量流失的客户。 对于邮政营业人员来说，提高个人的综合素质和修养非常的关键。这一点我所在的营业班就做的非常的不错。她们把个人的职业道德素养与业务知识相结合。每天早上到了之后，都在班长的组织代领下探讨一下工作中出现的问题以及注意事项，就连口号也喊得异常响亮，“用我们的服务，让用户满意，将心比心，用户称心”。每周还会组织一到两次小型的考试，巩固业务知识。所以我觉得这样的团队是很难得的，不仅拥有优秀的领导者，而且还有负责的执行者，让我获益匪浅。 通过这短短几天的实习，我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员，是我们企业最普通、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。

[邮政营业实习心得体会(共2篇)]篇一：邮政营业员实习总结

邮政营业员实习总结

转眼间我市邮政局实习已经有9个多月了，在这9个月的实习工作中，我完成了从一名刚出校门的学生转换社会人员的身份转变，我在邮局学到了许多课堂上学不到的东西，我不但拓宽了知识面也学习到了很多社会实践经验，受益匪浅。同时也对中国邮政这个百年企业有了自己的认知和看法。入局9个多月的时间，从入局见习、培训，再到各专业局，支局锻炼以到计划财务科的实习，各个新环境的不同学习、认识、感受，苦也融融，乐也融融，让我觉得自己正在邮政企业中渐渐的成长，走向成熟。

回顾这九个多月的实习，说心里话，我感触很深。因为这次实习时间短，加之又是各个科室任务量最大最繁忙的时候，所以每到一个点我不仅要靠前辈的悉心指点和帮助，更要自己看着学着每一项工作的具体流程。最终在科班领导及班组的关怀和指导下，在各位同事的支持和鼓励下，我不仅大致掌握了邮政的业务知识，还能够协助我们的业务人员为用户服务，这使我觉得很充实也很满足。下面我将就我在各个专业局及科室实习的主要内容和情况进行以下汇报。

一、营业前台实习营业前台是邮政的重要组成部分，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。实习

这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程---函件业务，特快专递，包裹收寄。现在由于各个流程都有配合使用电脑终端，所以这几项业务的办理也变得比以往简单了。其中业务量最大的就是我们的ems，很多时候甚至超过了普通信件。这让我觉得很自豪。因为就我所知道的，目前国内有很多和邮政ems竞争的快递公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是没有一个可以和邮政的ems相提并论。这就充分体现了我们邮政ems拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可。但是提到我们邮政的包裹，我觉得需要改进的地方很多，由于我们邮政禁忌的物品太多，检查太严格，使得很大一部分用户流失。这造成的经济损失是小，但是对我们今后的业务发展影响是比较大的。在奥运这一特殊时期国家安全放在

实习单位同事那里深有体会。比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在储蓄已经类似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要,这点我有亲身感受。在我实习快要结束时,基本业务流程我也算是掌握的差不多了,所以在空闲时师傅们让我上岗操作。没想到,看似简单的业务处理,当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，敲打每个数字都要很小心谨慎，如果是不小心弄错了钱款,而又无法追回的话,那也必须由经办人负责赔偿。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度,这样才能在自己的岗 位上有所发展。我觉得到了[邮政营业实习心得体会(共2篇)]实际工作中以后,学历并不显得最重要,主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手能力更重要。因此,我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力,这才是我们实习的真正目的。

虽然我在每个前台呆的时间都不是很长，但是我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员，是我们企业最普通、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。

四、计划财务科实习

在这五个多月里，我大多数时间在财务科实习。会计是我大学所学的专业也是我最喜欢的职业。由于去年见习期我在财务实习过，所以对财务的人和工作已经有了一定的了解，为我这次真正的实习奠定的一定的基础，也为我能更顺利的工作打下了基础。

在见习期我就对邮政使用的财务系统，原始凭证的审核和编制记账凭证有了深入的了解，这次实习由于情况特殊，在我实习时间不久师傅就休假了，把报刊、损益核算的任务都交给了我，对新人的我来说是一个考验，但是机会和挑战总是并存的，考验的同时也是证明我自己能力的一次难得机会。工作时我

认真审核每一张凭证的附件，制作收付转凭证;按月与网点核算报刊欠费;清理报刊欠费，做好欠费清缴工作;在每月月初做损益核算报表。努力使科长安排给我的工作做到最好。财务的工作是繁忙而又紧张的，在科长的指导和同事们的帮助下，我对邮政的财务工作已经基本掌握了一些，但仍有许多缺点和不足束缚着我，如对邮政各专业局的具体业务不熟悉;对一些问题上强调客观困难多，没有充分发挥主观能动性;对一些新问题的解决，不能系统地考虑问题，对问题的理解和看法站的高度不够等，这都是我本人急需攻克的弱点。

五、函件局实习

函件是中国邮政的基础性也是核心业务，直接关系到整个邮政事业的持续健康发展。金昌函件局有七人组成：一名局长，一个经理，两个电脑制作，两个营销人员和一个核算员。在未到函件局实习之前我单纯的认为在电子通讯、电子商务越来越发达的今天，函件业务作为邮政的基础业务、核心业务也许会渐渐萎缩。但是到了函件局之后我对邮政函件的认知发生了改变：在社会经济高速发展、各项通讯设备蓬勃发展的今天，函件作为社会传媒仍然具有十分广阔的发展空间，这也就是国家邮政对函件局做出的新的定位——社会传媒业。为了响应国家局的号召，金昌函件局开发以及亟待开发的项目有很多。在我实习期就正是dm广告册招商最繁忙的时候。大家集思广益，为邮政dm广告册的制作献计献策。函件局的实习，让我看到了团队协作对大局事业发展的重要意义。由于我没有营销和制作的经验，所以就只能帮助他们做一些基础性的工作，例如建立数据库。数据库是现代营销的重要的方式，有时是否达到营销的目的就看营销人员是否具有完善的数据库。不能盲目的营销但是也不能毫无目的的营销，所以要建立详细的数据库。反过来想想看似简单的工作其实也并不简单，我在为成功的营销打基础呢。

在函件局，大家为了共同的事业纷纷出力，献计献策，有这样的精神就不怕函件业务发展不起来，这也正是经济学表述的：11>2模式。这就是我在函件局的感受，它不仅让我对邮政事业的发展充满了信心，也让我知道了我们应该怎么去发展，同时更让我知道了团队的重要性。

六、报刊局实习

报刊局，我的 下页 余下全文篇二：邮政营业员实习总结

邮政营业员实习总结

转眼间我市邮政局实习已经有9个多月了，在这9个月的实习工作中，我完成了从一名刚出校门的学生转换社会人员的身份转变，我在邮局学到了许多课堂上学不到的东西，我不但拓宽了知识面也学习到了很多社会实践经验，受益匪浅。同时也对中国邮政这个百年企业有了自己的认知和看法。入局9个多月的时间，从入局见习、培训，再到各专业局，支局锻炼以到计划财务科的实习，各个新环境的不同学习、认识、感受，苦也融融，乐也融融，让我觉得自己正在邮政企业中渐渐的成长，走向成熟。

回顾这九个多月的实习，说心里话，我感触很深。因为这次实习时间短，加之又是各个科室任务量最大最繁忙的时候，所以每到一个点我不仅要靠前辈的悉心指点和帮助，更要自己看着学着每一项工作的具体流程。最终在科班领导及班组的关怀和指导下，在各位同事的支持和鼓励下，我不仅大致掌握了邮政的业务知识，还能够协助我们的业务人员为用户服务，这使我觉得很充实也很满足。下面我将就我在各个专业局及科室实习的主要内容和情况进行以下汇报。

一、营业前台实习

营业前台是邮政的重要组成部分，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。实习

这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程---函件业务，特快专递，包裹收寄。现在由于各个流程都有配合使用电脑终端，所以这几项业务的办理也变得比以往简单了。其中业务量最大的就是我们的ems，很多时候甚至超过了普通信件。这让我觉得很自豪。因为就我所知道的，目前国内有很多和邮政ems竞争的快递公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是没有一个可以和邮政的ems相提并论。这就充分体现了我们邮政ems拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可。但是提到我们邮政的包裹，我觉得需要改进的地方很多，由于我们邮政禁忌的物品太多，检查太严格，使得很大一部分用户流失。这造成的经济损失是小，但是对我们今后的业务发展影响是比较大的。在奥运这一特殊时期国家安全放在

实习单位同事那里深有体会。比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在储蓄已经类似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要,这点我有亲身感受。在我实习快要结束时,基本业务流程我也算是掌握的差不多了,所以在空闲时师傅们让我上岗操作。没想到,看似简单的业务处理,当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，敲打每个数字都要很小心谨慎，如果是不小心弄错了钱款,而又无法追回的话,那也必须由经办人负责赔偿。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度,这样才能在自己的岗 位上有所发展。我觉得到了实际工作中以后,学历并不显得最重要,主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手能力更重要。因此,我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力,这才是我们实习的真正目的。

虽然我在每个前台呆的时间都不是很长，但是我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员，是我们企业最普通、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。

四、计划财务科实习

在这五个多月里，我大多数时间在财务科实习。会计是我大学所学的专业也是我最喜欢的职业。由于去年见习期我在财务实习过，所以对财务的人和工作已经有了一定的了解，为我这次真正的实习奠定的一定的基础，也为我能更顺利的工作打下了基础。

在见习期我就对邮政使用的财务系统，原始凭证的审核和编制记账凭证有了深入的了解，这次实习由于情况特殊，在我实习时间不久师傅就休假了，把报刊、损益核算的任务都交给了我，对新人的我来说是一个考验，但是机会和挑战总是并存的，考验的同时也是证明我自己能力的一次难得机会。工作时我

认真审核每一张凭证的附件，制作收付转凭证;按月与网点核算报刊欠费;清理报刊欠费，做好欠费清缴工作;在每月月初做损益核算报表。努力使科长安排给我的工作做到最好。财务的工作是繁忙而又紧张的，在科长的指导和同事们的帮助下，我对邮政的财务工作已经基本掌握了一些，但仍有许多缺点和不足束缚着我，如对邮政各专业局的具体业务不熟悉;对一些问题上强调客观困难多，没有充分发挥主观能动性;对一些新问题的解决，不能系统地考虑问题，对问题的理解和看法站的高度不够等，这都是我本人急需攻克的弱点。

[邮政营业实习心得体会(共2篇)]

五、函件局实习

函件是中国邮政的基础性也是核心业务，直接关系到整个邮政事业的持续健康发展。金昌函件局有七人组成：一名局长，一个经理，两个电脑制作，两个营销人员和一个核算员。在未到函件局实习之前我单纯的认为在电子通讯、电子商务越来越发达的今天，函件业务作为邮政的基础业务、核心业务也许会渐渐萎缩。但是到了函件局之后我对邮政函件的认知发生了改变：在社会经济高速发展、各项通讯设备蓬勃发展的今天，函件作为社会传媒仍然具有十分广阔的发展空间，这也就是国家邮政对函件局做出的新的定位——社会传媒业。为了响应国家局的号召，金昌函件局开发以及亟待开发的项目有很多。在我实习期就正是dm广告册招商最繁忙的时候。大家集思广益，为邮政dm广告册的制作献计献策。函件局的实习，让我看到了团队协作对大局事业发展的重要意义。由于我没有营销和制作的经验，所以就只能帮助他们做一些基础性的工作，例如建立数据库。数据库是现代营销的重要的方式，有时是否达到营销的目的就看营销人员是否具有完善的数据库。不能盲目的营销但是也不能毫无目的的营销，所以要建立详细的数据库。反过来想想看似简单的工作其实也并不简单，我在为成功的营销打基础呢。

在函件局，大家为了共同的事业纷纷出力，献计献策，有这样的精神就不怕函件业务发展不起来，这也正是经济学表述的：11>2模式。这就是我在函件局的感受，它不仅让我对邮政事业的发展充满了信心，也让我知道了我们应该怎么去发展，同时更让我知道了团队的重要性。

六、报刊局实习

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推荐第10篇：邮政营业班长演讲稿

奉献中燃烧青春

各位领导、各位同志：

大家好！我演讲的题目是：在奉献中燃烧。

有一个问题是我们人类始终在思索的，那就是生命的意义是什么？不同的时代、不同的国家、不同的民族有着不同的回答。对生命意义的认识决定着人们的价值取向和行动方向。

作为当代邮政人，作为发展中的甘南邮政的员工，我们的回答是什么呢？

是努力多挣钱，尽情享受生活？还是通过个人奋斗，实现自我价值？什么样的生命最有意义呢？

我的回答是：是后者，通过个人奋斗，实现自我价值。

我有幸作为一名邮政营业班长，我感到肩上的担子和责任的重大，在这个岗位我的工作就是与形形色色的客户打交道，我必须随时保持高度的责任心和警惕性。营业班长虽然平凡，但却是邮政的重要岗位。作为一名一线管理人员，我始终坚信应该有所作为，有所不为。塑造窗口形象，树服务品牌，我作为营业班长就要为甘南邮政事业的发展做好本职工作，无私的奉献，认真对待每一项工作，永保积极的态度发展业务，在营业窗口认真开展窗口服务“多说一句话”活动、积极动员用户使用新、快型邮政业务。

在甘南邮政独立运营以来的发展历程中我们无私的奉献着。但我们不能放松自己，更不能骄傲自大，得意忘形，我们还要时时刻刻提

醒自己，我们是甘南邮政的“半边天”，我们代表的不仅仅是自己，更多的是企业的形象。一步一个脚印，一年一个台阶。这是甘南邮政过去发展的真实写照。纵观我们走过的路，我们看到一个个默默无闻，无私奉献而积极向上的面孔，她们平凡得不能再平凡，而她们却知苦不怕苦，知难不畏难，靠着坚定的信念和对企业无限的忠诚，成就了今天甘南邮政半边天的荣誉，推动了甘南邮政和谐运转的齿轮。 邮政企业是一个服务性的行业，每一位职工的言谈举止都关系到整个邮政的企业形象。俗话说“笑纳八方客”，在邮政这个大家庭中，女职工占了大部分，而服务窗口更是女职工的天下，因此提高女职工素质，关系到邮政发展的整体，邮政发展的未来。只有不断的提高服务质量才能跟上邮政发展的需求，适合未来竞争的需求！我们要在日常工作中培养锻炼我们自身的修养，注意自己的一言一行，尽量做到用户满意，自己舒心。在竞争日益激烈的今天，要想使我们的企业立于不败之地，我们不仅要提高我们的服务水平，还要不断完善自己，提高自己的文化素质，强化自己的业务水平。

无数邮政人的无私奉献、尽职尽责，赢得了社会的理解、感动和尊重，赢得了今天邮政在人们心中的地位。作为甘南邮政营业前台的一员，我知道一花独放不是香，百花齐放春满园。选自己所爱，爱自己所选，既然我选择了邮政，我就要做到干一行，爱一行，钻一行，精一行。正所谓“有为才有位”。以许许多多优秀的邮政员工为榜样，做到不畏惧困难，不害怕吃苦，一步一个脚印踏踏实实地干，从本单位，本部门的“小事”着手，积极参加培训，努力掌握新知识、新业务，

拓宽视野、增长才干，不断充实和完善自己，增强竞争能力和岗位适应能力，发扬“自尊、自信、自主、自强”的精神，做“有理想、有道德、有文化、有纪律“的邮政新女性，在邮政的营业班长岗位上努力做出新的贡献。

甘南邮政正进入一个崭新的发展时期，让我们在新的征途上，继承和发扬“三八”光荣革命传统，携手并肩、团结拼搏，让我们担负起历史赋予我们的神圣使命，始终保持一种积极进取、奋发有为、不畏艰辛、战胜困难的高昂斗志，用我们的实际行动，塑造绿衣天使的美好形象，为开创甘南邮政美好的明天而努力奋斗，为每一位客户负责。这些我都是每天在工作中周而复始地进行着，看着经过我的努力营业窗口正常运转，我的心里别提多踏实了。但是，一分耕耘，一分收获，从点点滴滴的工作中，我的业务技能得到了提高，为以后的工作奠定了坚实的基础。

时代在前进，社会在发展。知识经济时代正向我们走来，我们的国家还不够富强，我们的企业正面临日益严峻的挑战，我们肩负邮政企业又好又快发展的重任。时代和企业给了我们无限的舞台，这正是我们施展才华，奉献青春的最好时机。我们应该响应时代和企业的召唤，去追求，去探索， 去创造，去奉献。

当然，消极颓废的思想永远不可能成为时代的主流。否则，社会就不会进步，国家就不可能富强，我们甘南邮政就不可能有今天。回首看看甘南邮政走过的光辉历程，几代邮政人用他们的青春热血筑就了今天甘南邮政的辉煌。他们用青春完成着邮政事业赋予他们的神圣

使命，他们的青春之火熊熊燃烧，放射出了绚烂的光华。

作为甘南邮政的一份子我们不能把自己仅仅放在“小我”的狭隘圈子里，我们要以建设现代化的邮政企业为己任，要有强烈的责任感和使命感，要让我们的火热在奉献中燃烧起来，为甘南邮政的美好明天而努力奋斗。

谢谢大家！

第11篇：邮政营业总复习题

11、普通柜员根据本日的交易情况核点现金及重要空白凭证的实际数量。在日终正式轧账前超过尾箱限额的现金一律上缴（ ）。 B A.普通柜员 B.综合柜员 C.支局长 D.业务主管

12、普通柜员轧账成功后，打印（ ），上缴尾箱。C A.手工填制轧账单 B.批处理营业轧账单 C.柜员轧账单 D.邮政储蓄营业轧账单

13、办理机构签退时，应（ ）监督签退。B A.一人 B.双人 C.三从 D.四人

多选：

1、第二日营业前，打印上一日（ ）。ACD A.批处理营业轧账单 B.批处理营业轧账数据 C.现金收支记录表 D.会计事项列表

2、普通柜员将各类（ ）进行整理，由综合柜员一并上缴上级相关部门。ABCD A.收回的存单 B.利息清单 C.作废的存折 D.凭证

3、下列选项中，在异常情况下柜员日终处理要求包括（ ）。ABCD A.网点出现异常情况，柜员无法轧账时，必须向一级支行汇报，并将柜员的结存现金和网点的结存凭证如实上报一级支行

B.一级支行查询柜员尾箱现金、凭证是否相符，相符后通知网点柜员按正常程序下班

C.如果一级支行无法查询柜员尾箱现金、凭证，网点双人盘核实物后双人封箱，手工填制轧账单

D.第二日营业前普通柜员必须做正式轧账，核对现金与凭证相符后方可营业

4、下列选项中，对于交接班规定说法正确的是（ ）。ABCD A.实行多班制的营业网点日间交接应进行正式轧账 B.普通柜员间的交接班须由综合柜员现场监督 C.柜员营业临时离开台席，须做临时签退 D.交班柜员上缴尾箱，做正式签退

判断

1、实行多班制的营业网点日间交接班只需进行临时轧账即可。（ ）错误

2、普通柜员之间的交接班必须由综合柜员现场监督。（ ）正确

3、普通柜员营业期间临时离开台席，必须做临时签退。（ ）正确

4、普通柜员不能将受理但未完成处理的业务交接给接班人代为办理。（ ）正确

5、普通柜员在日终正式轧账前应将超过尾箱限额的现金一律上缴综合柜员。（ ）正确

6、邮储网点机构签退后该机构不能再办理日常业务。（ ）正确

7、邮储网点出现异常情况，柜员无法轧账时，必须向一级支行（县市机构）汇报，并将柜员的结存现金和网点的结存凭证如实上报一级支行（县市机构）。（ ）正确

8、邮储网点日终下班时必须互盘，缴存现金、凭证，章戳上锁。（ ）正确

9、邮储网点办理机构签退时，由综合柜员单独办理。（ ）错误

10、综合柜员尾箱原则上不得留存过夜现金（ ）正确

11、办理机构签退时，应双人监督签退（ ）正确

12、没有完成交接班手续不能对外受理业务。( )正确

13、未作扎帐、正式签退不得下班离席。( )正确

14、综合柜员在双人眼同下清点普通柜员上缴现金，双人封箱后由双人送缴。正确

15、若一级支行（县市机构）无法查询，网点双从盘核实物后双人封箱，手工填制轧账单。正确

16、第二日营业前普通柜员不必做正式轧账，核对现金与凭证相符后方可营业。错误

17、综合柜员清点普通柜员尾箱中的现金合计数、重要凭证合计数，根据“邮政储蓄营业轧账单”核对本网点现金实物与重要凭证实物是否账实相符。正确

18、综合柜员盘核普通柜员的现金实物、重要凭证实物合计数，与“柜员轧账单”核对相符后，留存的备用金双人封箱。正确

19、综合柜员正式轧账，与现金、凭证核对相符后上缴系统尾箱；若发现不符，应查明原因，如确实不符，应向支行（局）长或上级主管领导报告。正确

第十四章 金融法律法规 单选

1、（ ）是中华人民共和国的中央银行。C A．中国银行 B．中国银行业监督管理委员会

C．中国人民银行 D．国家开发银行

2、中国人民银行的全部资本属于（ ）。A A．国家所有 B．国家与民营资本共同所有

C．国家与外资银行共同所有 D．境内各家商业银行共同所有

3、人民币由（ ）统一印制、发行。C A．中国银行 B．中国银监会 C．中国人民银行 D．国家发改委

4、人民币的（ ）是货币的发行必须纳入整个国家的计划体系之中，按计划办理确保币值稳定。C A．经济发行 B．财政发行 C．计划发行 D．集中统一发行

5、中国人民银行根据需要，可以建议国务院银行业监督管理机构对银行业金融机构进行检查监督。国务院银行业监督管理机构应当自收到建议之日起（ ）日内予以回复。B A．7 B．30 C．60 D．180

6、商业银行的经营范围由章程规定，但必须报（ ）批准。C A．国务院 B．中国人民银行 C．中国银监会 D．财政部

7、根据（ ）规定，我国的货币政策目标是保持货币币值的稳定，并以此促进经济增长。A A.《中国人民银行法》 B.《中华人民共和国商业银行法》

C.《中华人民共和国银行从业监督管理法》 D.《中华人民共和国保险法》

8、《中华人民共和国银行从业监督管理法》于（ ）起正式施行。B A.2004年1月1日 B.2004年2月1日 C.2005年1月1日 D.2005年2月1日

9、对涉嫌转移或者隐匿违法资金的，经银行业监督管理机构负责人批准，可以申请司法机关对该账户予以（ ）。C A.扣划 B.止付 C.冻结 D.销户

10、设立农村商业银行的注册资本最低限额为（ ）万元人民币。B A.1000 B.5000 C.10000 D.50000

11、银行法规定：任何单位和个人不得印制、发售代币票券，以替代（ ）在市场流通。A

A．人民币 B.英磅 C．美元 D.欧元

12、（ ）是我国法定货币，由中国人民银行印制、发行。C A.外币 B.硬币 C.人民币 D.纸币

13、全国性商业银行的注册资本最低限额为（ ）亿元人民币。B A.5 B.10 C.15 D.20

14、商业银行及其分支机构自取得营业执照开业后自行停业连续（ ）月以上的，由国务院银行监督管理机构吊销其经营许可证。D A.3 B.4 C.5 D.6

15、银行业金融机构的设立，应当在自收到申请文件之日起（ ）个月内做出批准或不批准的书面决定。C A.1 B.3 C.6 D.12

16、伪造、变造人民币，出售伪造、变造的人民币，或者明知是伪造、变造的人民币而运输，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由公安机关处（ ）罚款。A A.十五日以下拘留、10000元以下 B.十日以下拘留、10000元以下 C.十五日以下挽留、5000元以下 D.十日以下挽留、5000元以下

17、银行业监督管理机构对银行业金融机构进行现场检查时，检查人员最少要有（ ）人。B A.1 B.2 C.3 D.5

18、《商业银行法》规定，商业银行资本充足率不得低于（ ）。B

A.5% B.8% C.10% D.20%

19、下列选项中，不属于银行业监督管理机构职责的是（ ）。C A．依法对银行业金融机构实行现场和非现场监管 B．审查银行业金融机构高级管理人员的任职资格 C．监管银行间债券市场 D．会同有关部门提出存款类金融机构紧急风险处置的意见和建议 20、银行业监督管理机构发现可能引发系统性银行业风险、严重影响社会稳定的突发事件时，应立即向（ ）报告。A A．国务院银行业监督管理机构负责人 B．国务院 C．中国人民银行 D．国务院财政部门

多选

1、根据《中国人民银行法》规定，属于货币政策目标的有（ ）。AB A．币值稳定 B．经济增长 C．经济结构调整 D．利率低水平

2、下列选项中，属于银行业金融机构审慎经营规则内容的有（ ）。ABCD A．风险管理 B．内部控制 C．资本充足率 D．资产质量

3、商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循的原则包括（ ）。ABCD A．存款自愿 B．取款自由 C．存款有息 D．为存款人保密

4、商业银行贷款三查是指（ ）。ABD A．贷前调查 B．贷时审查 C．贷后抽查 D．贷后检查检查

5、商业银行以（ ）为经营原则。ABD A.安全性 B.流动性 C.经济性 D.实用性

6、银行业监督管理机构对银行业实施监督管理，应当遵循（ ）的原则。ABCD

A.依法 B.公开 C.公正 D.效率

7、中国人民银行是在国务院领导下（ ）的宏观调控部门。ABCD A．制定货币政策 B.执行货币政策 C.维护金融稳定 D.提供金融服务

8．下列选项中，银行监督管理机构根据审慎监管的要求，可以采取下列措施进行现场检查（ ）。ABCD A.进入银行业金融机构进行检查

B.查阅、复制银行业金融机构与检查事项有关的文件、资料、对可能被转移、隐匿或者毁损的文件、资料予以封存

C.询问银行业金融机构的工作人员，要求其对有关检查事项作出说明

D.检查银行业金融机构运用电子计算机管理业务数据的系统

9、银行业金融机构应按照《银行业监督管理法》规定，如实社会公众批露（ ）等信息。ABCD A.账务会计报告 B.风险管理状况 C.董事和高级管理人员变更 D.其他重大事项

判断

1、中国人民银行必须在国务院领导下，制定和执行货币政策，防范和化解金融风险，维护金融稳定（ ）。正确

2、《中国人民银行法》规定，我国的货币政策目标是保持货币币值的稳定，并以此促进经济增长（ ）。正确

3、中国人民银行作为国家的中央银行，代表中国从事国际金融活动。（ ）正确

4、中国人民银行就年度货币供应量、利率、汇率和国务院规定的其他重要事项作出的决定，报国务院批准后执行。（ ） 正确

5、中国人民银行就年度货币供应量、利率、汇率等重要事项作出决定后即予执行，但需报国务院备案。（ ） 错误

6、商业银行贷款，借款人必须提供担保。（ ）错误

7、中国人民银行的全部资本由国家出资，属于国家所有。（ ）正确

8、以零钞形式的人民币支付中国境内的债务时，债权单位可以拒收。（ ）错误

9、中华人民共和国的法定货币是人民币，人民币的单位为元。（ ）正确

10、中国银行是我国惟一的货币发行机关，其他任何单位和个人无权发行货币或变相发行货币。（ ）错误

11、中国人民银行可以向商业银行发放贷款。（ ）正确

12、商业银行及其分支机构自取得营业执照之日起无正当理由超过六个月未开业的，由国务院银行监督管理机构吊销其经营许可证，并予以公告。正确

13、中国人民银行不得向地方政府、各级政府部门提供货款 ，不得向非银行金融机构以及其他单位和个人提供货款，没有任何例外。错误

14、银行业监督管理的目标是促进银行业的合法、稳健运行，维护公众对银行业的信心。正确

15、商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划，但法律另有规定的除外。正确

16、商业银行以其全部法人财产独立承担民事责任。正确

17、银行业监督管理机构工作人员，应当忠于职守，依法办事，公正廉洁，不得利用职务便利牟取不正当的利益，不得在金融机构等企业中兼任职务。正确

第十五章：合规经营与风险防控

单选题（1-5）

1.（ ）风险，是指交易中未能履行约定契约中的义务而造成经济损失的风险。A A.信用 B.操作 C.合规 D.市场

2.（ ）风险，是指银行因未能遵守法律法规或监管要求、监管规则、自律性组织制定的有关准则而可能遭受法律制裁或监管处罚、重大财务损失或声誉损失的风险。C A.信用 B.操作 C.合规 D.市场 3.以下（ ）情况属于面临的信用风险。A

A.购买的债券到期遇到发行人不能按时兑付 B.违规办理开销户、挂失、扣划等业务 C.阶段性持有债券卖不出去 D.违反现金出纳制度办理现金业务

4.以下不属于抓好案防工作的措施的是（ ）。D A.全面持续清理和完善规章制度 B.全面开展培训学习，警示教育活动 C.全面发挥举报的作用 D.和上级领导保持密切联系 5.只有（ ）可以过渡本人资金。B A.客户账户 B.本人账户 C.他人账户 D.对公账户 6.风险管理的程序中，（ ）是第一步。A A识别风险 B计量风险 C控制风险 D核销风险

7.下列不是做好风险管理工作的意义的有（ ）。D A做好风险管理工作是银行业务发展的内动力 B做好风险管理工作是银行内部控制的第二道防线 C做好风险管理工作是坚持银行审慎经营的保障 D做好风险管理工作是杜绝案件发生的唯一方法 8.以下说法正确的是（ ）。C

A风险管理就是信贷审批 B风险管理是风险合规部门的事 C风险无处不在、无时不有，应重视管理 D风险管理与业务发展水火不容 9.下列说法错误的是（ ）。B A重要空白凭证在营业终了时应放入保险柜 B大额存款支取一般要经有权人审批，也可免审 C印章应做到人在章在

D密码管理应做到分级管理、相互制约 10.会计业务的主要风险点：（ ）D A违规办理存取款及资金划拨业务 B违反支付结算规定办理业务

C违规办理票据承兑贴现及资金划转业务 D以上三项都是

11.到期债券实际价格下跌将会带来（ ）。B A信用风险 B市场风险 C流动性风险 D合规风险

12.到期发行人不能按时兑付的风险属于（ ）。A A信用风险 B市场风险

C流动性风险 D合规风险

13.阶段性持有债券卖不出去属于（ ）。C A信用风险 B市场风险 C流动性风险 D合规风险

14.业务及管理不合规引致监管处罚乃至限制业务、机构发展，属于（ ）。D A信用风险 B市场风险 C流动性风险 D合规风险

15.合规风险包括（ ）和高管资格合规。D A机构准入合规 B业务准入合规 C业务行为合规 D以上三项都是

多选题

1.银行面临的风险有很多，如（ ）等。ABCD A.信用风险 B.操作风险 C.合规风险 D.市场风险 2.风险具有（ ）特征。ABCDE

A.普遍性 B.扩散性 C.隐蔽性 D.客观性 E.可变性 3.授信业务的风险点主要体现在（ ）。ABCD A.贷前调查 B.贷中审查 C.贷款审批 D.签订合同 4.（ ）是造成营业场所安全防范的不利因素。ABCD A.选址分散 B.营业场所安防建设较为薄弱 C.基层员工安防意识较低 D.基层员工安全防范能力不强

5.遇歹徒持枪并劫持人质抢劫可参考的处置方法：（ ）ABCD A.第一个发现歹徒持枪抢劫的员工不要惊慌，前台营业人员要保持镇静，迅速收拢现金锁好柜台保险柜，拨乱密码，藏好钥匙。隐蔽确保员工人身安全并启动身边的“110”联网报警按钮。

B.当监控室发现现场情况或得到报告后，要迅速向“110”报警并通知上一级领导

C.尽量拖延、阻缓歹徒行凶，争取时间

D.未接到明确指示时不要轻举妄动，更不要激怒歹徒 6.遇歹徒使用催泪毒气实施抢劫时，我们应（ ）。BCD A.注意歹徒人数，并与歹徒大声说话，缓解歹徒紧张 B.要屏住呼吸，有条件的要用湿毛巾捂住口、鼻 C.快速将桌面现金锁进保险柜 D.择机报警

7.当运钞车交接款箱遇有歹徒抢劫时，应（ ）。ABCD A.立即停止装卸、接（送）款箱; B.选择最短距离，迅速将款箱转移到车上，关闭保险箱和车门或转

移到营业室通勤门内；

C.押运人员要迅速采取有力手段制止犯罪，营业场所负责人应根据异常情况果断选择报告或报警方式

D.驾驶员应保持车辆处于启动状态，随时准备驶离现场 8.可以从（ ）方面来加强内部管理。ABC A.建立健全各项规章制度 B.加强内部管理工作的监督检查 C.严格执行各项规章制度 D.以上三项都不符合

9.现金区工作人员在办理业务时应（ ）。ABCD A.提高警惕

B.注意观察客户举止、神态 C.要严格核查凭证

D.注意识别伪钞、伪票、伪证，防止发生诈骗、冒领

10.扑救带电火灾应选用卤代烷、二氧化碳、干粉型灭火器。（ BCD A.水型灭火器 B.二氧化碳灭火器 C.干粉型灭火器 D.卤代烷型灭火器。

11、以下属于银行营业网点安全防范设施配备的有（ ）。ABCD A 防弹玻璃 B 防尾随联控互动盗门

）

C “110”报警设备 D 灭火器材

12、（ ）属于下班时要做到的“六个必须”。ABD A 必须切断电源、火源、熄灭火种 B 必须填写好当日安全情况登记薄 C 必须将有关技防设施置于撤防状态 D 必须锁好卷闸门或闸门

13、员工异常行为是指（ ）的反常表现。ABC A 思想状态 B 行为举止 C 业务操作 D 以上三项都不对

14、作为银行从业人员，严禁（ ）。ABCD A 开具虚假资信证明 B泄露客户信息 C设立各种形式的小金库 D违规、违章处理业务

15、（ ）可引起操作风险。ABCD A 人员因素 B流程因素 C系统因素 D外部事件

16、流程因素引起的操作风险包括（ ）两种情况。BD

A系统失灵和系统漏洞 B流程设计不合理 C外部欺诈 D流程执行不严格

17、操作风险往往具有（ ）。ABC A突发性 B偶然性 C难以预测 D随意性

判断题（1-35）

1.风险的定义：企业在经营过程中由于各种不确定因素的影响，其经营的实际收益与预期收益会产生一定偏差，从而有蒙受经济损失的可能性。（ ）错误

2.经营银行就是经营风险。（ ）正确

3.操作风险是指由于内部操作过程、人员、系统或外部事件不完善或有问题而导致的直接损失或间接损失的风险。（ ）正确 4.风险在银行经营管理中可以彻底消除。（ ）错误 5.风险管理是领导的职责，与柜员无关。（ ）错误

6.印章未做到人在章在、离岗锁好、专人保管、移交登记；密码管理未做到分级管理、相互制约，将造成很大的安全隐患。（ ）正确 7.登陆网上银行应建议客户直接点击访问，不建议通过其他网站链接

进行访问，防止不法份子将网址链接到其他非法网站窃取资料。（ ）正确

8.邮储银行个人网上银行界面不支持鼠标右键功能。（ ）正确 9.全面风险管理是一个过程，须进行全面、有效地识别、计量、检测和控制，在单一风险的有效管理的基础上立足于金融界整体的角度，进行全面的汇总和整合，实现对组合风险的管理，形成统一的管理体系。（ ）正确

10.在经营管理中要杜绝“重业务扩张，轻风险防范”的思想，经营与风险管理并重，要树立内控优先原则。（ ）正确

11.就内部风险行为的主观因素而言，虽然是过失的，但对国家和银行所造成的危害同样是严重的。因此，内部风险也是安全防范的主要对象。（ ）正确

12.处置暴力抢劫事件时第一发现人或者离报警装置近的人要首先报警。（ ）正确

13.抢劫突发事件发生后注意保护好现场，等待公安机关或安全保卫部门进行现场勘查，为后续破案尽可能地提供有力证据。（ ）正确 14.发现盗窃案件，发案单位或发现人要及时向公安机关报案，可不报上机保安部门。（ ）错误

15.当银行营业场所发生火灾时，营业场所负责人和第一时间发现火情人要立即判明能否有效处理，如能马上灭火，要立即将火扑灭；如无法有效处理，应立即拨打“119”报警，向安全保卫部门报告现场的情况并取得临近单位援助，使用灭火器具和消火栓加以控制，减少

损失，等待增援。（ ）正确

16.发现诈骗案件线索时，当班工作人员要立即报告行领导由行领导或有关人员迅速查询辨别真假，并立即向上一级领导报告。如行领导涉嫌作案的，工作人员可以越级报告。（ ）正确

17.在发生突发事件后，若接收新闻媒体采访，须最大限度的减少对我行的社会影响。（ ）正确

18.接（送）款人员与运钞车的款箱交接要严格遵守制度。在电视监控的有效范围内集体接（送）款箱，认真点数，登记交接记录。（ ）正确

19.遇到群访案件时，可在没接到上级同意可停止营业通知，营业场所工作人员就可自行决定关闭门窗下班等待事态自行平息。（ ）错误

20.营业场所安全防范采用的主要手段，通常可概括为人力防范、实体防范和技术防范，即人防、物防和技防。（ ）正确

21.内部管理工作直接关系到整个保卫工作的成效，是衡量银行营业场所安全防范工作是否牢固扎实的一个重要标志。（ ）正确 22.安全防范意识是金融单位员工的本能意识，也是基本的职业素质和岗位要求。（ ）正确

23.营业期间严禁携带个人现金、有价证券及其他物品进入现金作业区，但可接受外来人员的赠予的食品、饮料、香烟。（ ）错误 24.营业场所现金区工作人员须定期参加单位组织的安全学习，参与“防抢劫、防盗窃、防火灾”等突发事件应急预案演练，熟悉掌握应

急预案内容及应急处置措施。（ ）正确

25.营业期间营业柜台桌面或柜台抽屉不得存放大额现金，备用金和收取的大额现金必须及时存入保险柜内。（ ）正确

26.现金区工作人员在办理业务时要提高警惕，注意观察客户举止、神态，要严格核查凭证，注意识别伪钞、伪票、伪证，防止发生诈骗、冒领等案件，遇有突发事件，按照应急预案处置。（ ）正确 27.出入现金区时，要观察联动互锁门周围是否有可疑人员停留或跟随，要在确定无人或确保安全的情况下出入，并随即锁定联动互锁门。

（ ）正确

28.如果发生报警、按钮误按等操作引起的警号鸣叫，应立即进行消警。（ ）正确

29.银行只要业务发展壮大后，就可忽略风险的存在。（ ）错误 30.在遇到不法分子暴力破坏柜台防弹玻璃、试图入侵现金区（非持枪械）时，应迅速按动报警系统并使用自卫器材进行阻拦和防卫。自卫器械过期或损坏的，要及时报上级主管部门进行更新。（ ）正确 31.银行从业人员严禁泄漏客户信息及本行商业秘密。（ ）正确 32.严禁对发生的重大违规案件隐瞒不报，一般小案件可拖延上报或不报。（ ）错误

33.银行从业人员严禁弄虚作假，违规向上级和监管机构提供不实信息。（ ）正确

34.严禁已使用账户管理密码或支付密码的账户，在出售重要空白凭证、发行支付密码器和网上银行设备时，不以密码进行控制。（ ）

正确

35.没有使用支付密码的账户应将其作为风险账户管理。（ ）正确

36、营业柜台外的厅内严禁放置木棒、砖、石、铁器等便于犯罪分子作案行凶的物品。正确

37、在未确认款车及押运、出纳人员真伪前，尾箱不得提出营业室。正确

38、员工出入通勤门，必须在确认安全的情况下才能开门，迅速进出并及时锁定，严防他人尾随进入。正确

39、营业网点早上的班前准备、打扫卫生和出门接款箱时是可以敞开通勤门的。错误

40、下班后严禁人员再次进入网点，确需进入网点，必须报经负责人同意，并及时对“110”报警装置进行撤防。正确

41、当发生别有用心的人煽动不明真相的客户，在营业场所挤提挤兑时。必须立即将情况报告领导和有关部门。正确

42、若歹徒暴力闯入柜台内，当班储蓄员要明确分工、密切配合、机智灵活、协同作战。充分利用防卫器材，采取妥善措施，共同与歹徒周旋、搏斗，保护自身和资金安全。正确

43、严禁代客签名、设置/重置密码（代发薪业务除外）、操作电话/网上银行业务等。正确

44、严禁私自代客保管存单/折/卡、票据、印鉴、证件。正确

45、严禁复核柜员、授权柜员、业务经理、理财经理等非临柜人员到前台操作柜员业务。正确

46、对银行从业人员的违规行为若给予了经济处罚，就不能与其他处罚并处。错误

47、对大额可疑交易和营业中发现的可疑情况，必须立即报告。正确

48、智能令牌、柜员及支行长密码必须定期更换，不能使用同一简单密码。正确

49.核销风险是风险管理程序中的最后一步。错误 50.风险管理就是信贷审批。错误 51.风险管理是风险合规部门的事。错误 52.风险管理就是做好稽查审计。错误

53.开户、续存、支取、销户，属于简单的业务操作，不会有风险。错误

54.有价单证没随尾箱入库,重要空白凭证和有价单证未定期检查或未进行帐实核查将可能导致风险的发生。正确 55.授信业务的风险点体现在贷前调查是否双人。错误 56.只要贷前做好了调查，贷后检查可以走形式。错误

57.贷款审批：程序不严格，越权审批，逆程序操作，化整为零等将可能带来授信业务面临大的风险。正确

58.虚假签字和签章，授权审查不到位，条款有重大遗漏等也将对授信业务带来风险。正确

第十六章 银行业金融机构从业人员职业操守

一、单项选择题

1.银行业金融机构从业人员不包括（ ）D

A 银行业金融机构签订劳动合同的在岗人员 B 银行业金融机构董（理）事

C银行业金融机构聘用直接从事金融业务的人员 D临时用工性质的人员

2.以下（ ）不属于银行从业人员必须做到的。A A应知法用法谋取个人利益 B维护国家利益和金融安全 C保守国家机密和商业秘密 D规范操作

3.银行从业人员应自觉（ ）等不正当竞争手段。A A抵制低价倾销 B贬低同业 C虚假宣传 D误导客户 4.银行从业人员遇到（ ）时需要回避。B A检查人员来检查

B在涉及亲属关系或利害关系人时 C客户有异议 D领导问询 5.银行从业人员不得（ ）。B A严格执行规章制度

B挪用公款和客户资金买卖股票 C炒股 D购买保险

6.银行从业人员在社会交往和商业活动中，应廉洁从业不得（C

。 ）

A拒绝洗钱。 B拒绝黄、赌、毒

C接受或给予客户任何形式的非法利益 D公私分明，勤俭节约

7.以下（ ）不属于银行从业人员该做的。C A客户至上 B诚实守信

C浓妆艳抹 D优质服务 E举止大方 8.银行从业人员应（ ）。B A监守自盗

B取得任职岗位应具备的资格 C私藏小金库 D贬低同业

9.银行从业人员在（ ）体现自律原则。A A不为自己办理任何金融业务 B代亲属、客户保管存折 C代同事保管章戳、印章 D代客户设置密码

10.银行从业人员（ ），将依法追究刑事责任。A A明知是假币还大量购买、使用，构成犯罪 B严格执行交接班制度 C拖延上报事故

D对金融产品没有详尽告知客户

11.邮政储蓄银行从业人员职业纪律不包括（ ）。D A知法守法，依法行事 B合规经营，循规办事 C服从调遣，听从安排 D积极进取，求实创新

12.“清正廉洁，勤俭节约”是指银行从业人员应（ ）。B A有理想、有追求，保持积极进取的精神风貌、健康向上的心理状态 B自觉执行廉洁从业规定，反对和抵制拜金主义，发扬艰苦奋斗、勤俭办行精神

C工作作风扎实严谨，报告工作客观、准确，实事求是，不隐瞒实情 D对遇到的新情况、新问题、新挑战，冷静对待，客观分析 13.“勤勉尽职 ，倾心敬业”是指银行从业人员应（ ）。B A时刻注意维护邮储银行整体利益和形象，认真执行管理制度和办事程序，履行岗位职责

B兢兢业业，勤勤恳恳，对上级交办的工作，不推诿、不延误，勤勉奉公，任劳任怨

C不断加强自身修养，树立诚信理念

D积极参加政治学习，了解时事，关心国家大事

14.邮政储蓄银行从业人员应“热爱邮储银行”，以下不属于具体体现的是（ ）。A A认真贯彻执行党和国家的各项路线 B以邮储银行发展为己任

C执行邮储银行政策和规定 D信守邮储银行精神和理念

15.银行从业人员应合规经营、循规办事，主要体现在（ ）。C A遵守劳动合同规定的各项条款 B树立法律意识，学习法律，遵守法律

C严格按照国家法律和国家有关规定、行内规章制度开展业务，从事经营管理活动，严禁违规经营 D公私分明，秉公办事，不以权谋私

二、多项选择题

1.银行从业人员在人际交往中应处理好各类关系，（ ）。AB A同事关系，坦诚信任 B客户关系，公私分明 C争优创先，不断进取 D维护环境，整齐清洁

2.银行从业人员在工作应提倡（ ）。ABCD A讲普通话 B接打电话吐字清楚 C文明礼貌 D着装整洁大方

3.银行从业人员应“严守秘密，确保安全”是指（ ）。ABCD A严守国家秘密、银行秘密、客户秘密

B保持警惕，应予果断制止一切有损邮储银行利益的行为

C树立安全意识，严格执行安全制度

D发现事故苗头或风险隐患，应立即制止并及时报告 4.新入行员工要（ ）。ABCD A积极进取，勤学好问 B虚心向同事请教

C尽快熟悉岗位工作，提高业务技能

D保持积极进取的精神风貌、健康向上的心理状态

5.银行从业人员应竭诚奉献所在的单位，应做到（ ）。ABCD A具有较强的职业意识和奉献精神

B能够将个人利益与集体利益紧密的联系在一起 C认真工作

D坚守工作岗位，业务精益求精

三、判断题

1.由行政机关、有关部门任命（推荐任命、聘用）的银行业金融机构董（理）事、监事及高级管理人员不属于银行业金融机构从业人员。错误

2.银行从业人员应知法守法，维护国家利益和金融安全。正确 3.银行从业人员应规范操作，无条件地执行上级指令。错误 4.银行从业人员应遵循公平竞争，恪守“客户自愿”原则。正确 5.银行从业人员不应从事与本机构有利害关系的第二职业。正确 7.银行从业人员不得利用内幕信息买卖有相关关系的上市公司股

票，但可以用个人消费贷款（如住房、汽车贷款）买卖股票。 错误 8.银行从业人员应实事求是，客观、真实反映银行业金融机构活动信息，拒绝作假。正确

9.银行从业人员应做到尊重客户隐私，不因客户性别、肤色、民族、身份等差异而优待或歧视。正确

10.银行从业人员应拒绝洗钱，及时报告大额交易和可疑交易，履行反洗钱义务。正确

1、下列属于银监会的监管理念的是( A|B|D )。 A．管风险 B．提高透明度 C．管机构 D．管法人

2、我国基础货币由( )三部分构成。

A|C|D A．金融机构存人中国人民银行的存款准备金 B．银行卡项下的个人人民币活期储蓄存款 C．流通中的现金 D．金融机构的库存现金

3、巴塞尔条约的三大支柱是( )。B|C|D

A.内部控制 B．最低资本要求 C．外部监管

D．市场约束

4、主观方面一定是故意的金融犯罪有( )。A|B|C|D

A．集资诈骗罪 B．非法出具金融票证罪 C．洗钱罪 D．贷款诈骗罪

5、中国人民银行的主要职责有( )。A|C|D

A．制定货币政策 B．服务工商企业 C .防范金融危机 D．维护金融稳定

6、反映银行股东价值最大化的财务指标是( )。C A．资产负债比率 B．流动比率 C．资本利润率 D．资产利润率

7、下列关于改革开放初期原有“四大专业银行”分工的说法，不正确的是( )。B

A．中国工商银行专门经营工商信贷和个人储蓄业务 B．中国银行专门制定和执行货币政策，维护金融稳定 C．中国农业银行专门经营农村金融业务

D．中国建设银行专门经营基础设施建设等长期信用业务

8、根据修订后的《中国人民银行法》，下列选项中不属于中国人民银行的职责的是( )。C

A．监督管理银行间债券市场、外汇市场 B．发行人民币、管理人民币流通

C．开展与银行业监督管理有关的国际交流、合作活动 D．维护支付、清算系统的正常运行

9、根据《银行业从业人员职业操守》的规定，银行业从业人员对暂时无法满足或明显不合理的客户要求，应当( )。A A．耐心说明情况，取得理解和谅解 B．直接拒绝 C．全力满足

D．向上级汇报，由上级设法解决

10、定期存款是个人事先约定存期的存款，其利率视期限长短而定，最典型的代表是( )。 A A．整存整取 B．零存整取 C．整存零取 D．存本取息

第12篇：邮政岗位职责

邮政分局一般管理岗位职能职责

根据市局对我局管理岗位定员设置，我局共设置4名一般管理岗：综合管理岗、经营管理岗、储保汇管理岗、业务管理岗，其职能要求如下：

一．综合管理岗(1人) （1）全面负责分局办公室工作，根据分局的中心工作，安排起草分局工作计划、总结、汇报材料；

（2）接受处理上级各类文件，协助局领导协调、配合、督促本单位各部门工作；

（3）负责党务、工会工作，抓好职工的思想政治和教育工作，深入基层调查研究，掌握信息动态，为领导决策提供依据；

（4）负责对职工进行经济责任制考核、奖惩；

（5）根据市局创卫工作安排，落实好本局的各项创卫工作；

（6）负责办理全局的劳动工资、人员调配、劳动保护事宜；

（7）抓好全局及网点的安全生产和安全保卫工作，对发生的通信安全，人身安全等案件要及时处理，并提出处理意见；

（8）负责全局的总务、车辆管理及后勤保障工作；

（9）负责分局的财务管理工作，做好各类财务管理和帐表的汇总上报的督促检查工作； （10）负责网上办公系统的日常管理工作及本单位的质量管理审核工作；

（11）负责会议管理，组织安排全局性会议、活动并安排分局例会

（12）负责全局办公系统、生产运行系统及设备的日常管理、检查、维护工作。

（13）做好局领导交办的其它临时性工作。

二．经营管理岗(1人) （1）制定分局发展规划。制定区域年度发展规划，根据市局下达的计划目标进行收入分解，并对全年收入进度进行监控和分析；

（2）实施项目管理。一是落实执行市局安排部署的全局性项目；二是结合区域特点，策划、实施和管理区域性项目经营与管理工作；

（3）编制经营服务质量分析。分别对窗口的业务量收、结构，营销收入、服务质量进行分析、上报、并按时召开经营服务质量分析会；

（4）负责分局业务基础管理的标准化工作,各种业务报表的上报工作；负责区域内的邮

电所的经营和业务发展规划工作；

（5）负责分局的财务管理工作，落实做好各类财务管理和帐表的汇总上报工作；

（6）对分局大客户资源进行统一协调和管理；负责分局信息资料库的建立、维护和管理，掌握大客户动态信息和服务状况，按时提交大客户经营分析报告；了解大客户需求，制定大客户营销策划方案，及时处理所负责的大客户的投诉、建议以及邮政新产品开发、宣传和推广，建立与大客户的良好关系；

（7）落实市局和专业局营销项目，负责分局营销工作，策划营销项目，负责开发性业务的落实工作，制定分局营销人员管理考核办法，对分局营销人员进行日常管理，全面落实市局和专业局项目营销项目的执行；

（8）负责分局每周例会经营活动分析并做好记录；

（9）负责分局除储汇保业务的经营与管理工作。 （10）做好局领导交办的其它临时性工作。

（1）负责根据上级政策制定本地区储汇业务、中间业务、卡业务、代理保险业务发展计划、策略，对发展情况进行监控、分析并组织实施；

（2）负责进行市场调研，结合本地特点制定营销宣传方案和业务发展奖励政策，编写经营活动分析或金融信息等刊物； （3）负责指导本单位业务发展，通报业务发展情况。负责本地储汇网点的规划、建设与管理；

（4）负责分局储汇保业务人员的业务培训和岗位练兵及再培训，做好金融业务人员的从业安全教育及资金安全教育，预防金融事故；

（5）负责贯彻落实业务制度、流程办法及实施细则，结合分局实际情况，受理储汇保业务用户的业务投诉及咨询；

（6）负责对分局网点、重要岗位（收款员、出纳、汇检、汇兑会计等）定期进行检查，发现异常情况要及时控制，及时上报；

（7）负责对分局网点及人员的现场管理、考核、岗位轮换等工作。负责辖内各类业务档案管理工作；

（8）负责分局网点批量业务处理及相应管理，并进行相应数据统计、分析与上报；

（9）按照邮政金融相关会计制度进行会计、凭证、账务管理工作。

（10）做好局领导交办的其它临时性工作。

（1）全面负责分局局业务规章制度的执行、监督、指导和检查；

（2）负责通信质量、服务质量的管理及分局业务规章制度的执行、监督、指导和检查；受理和处理用户投诉、来信、来访，及时解决通信生产中遇到的业务问题；

（3）制定通信质量业务考核管理办法，落实考核指标；负责班组、邮电所业务、服务和基础管理的检查和指导；

（4）落实《邮政通信服务规范》、《邮政营业规范化服务检查评定标准》，努力完成各项考核指标,定期对邮政服务用户满意度进行测评；

（5）负责分局员工的业务培训和岗位练兵，负责本分局的班组管理和评定工作；

（6）负责分局及班组所业务基础管理的标准化工作,负责各种业务报表的上报工作； （7）负责区域内邮电所的经营和业务发展规划，及各环节的工作；

（8）严格执行国家局《邮政通信组织管理办法》及其实施细则，加强局内时限管理、通信作业计划落实，杜绝重大邮政通信事件，减少各类破坏活动邮政通信案件，制止违反通信纪律问题的发生；

（9）负责电子化支局系统、量收系统、邮资机管理系统、报刊信息系统等生产系统的应用管理、检查、维护和信息录入工作；

（10）负责做好电子化支局及量收系统的相关网点的指导和管理工作。

（11）协助做好分局项目生产制作过程中的业务服务支撑； （12）做好局领导交办的其它临时性工作。篇2：洞头县邮政局岗位职责

洞头县邮政局

综合办主任岗位职责

1、主持本部室的工作，负责管理文秘、财务、人事、综合协调、行政后勤等工作。

2、掌握企业工作动态，向局领导提供工作信息，当好局领导的参谋。

3、协调各部门工作关系。

4、负责组织重要公文、领导讲话的起草或审核把关及文书、文印工作的日常管理。

5、负责对外公共关系，做好公关活动的安排和接待工作，协调与地方各级政府机构和部门的工作关系。

6、领导档案室工作，并组织对县局档案工作的指导和检查。

7、调查研究，综合信息；撰写有关工作经验和调查报告，为领导决策提供第一手资料。

8、负责安排、组织、协调全局性的重要活动和重要会议。做到事先有计划、有安排，确保会务工作正常有序。

9、负责全局办公电话通信线路的调度安排，确保通信畅通。

10、参于重大的经济活动的策划工作。

11、完成局领导交办的各项工作。

1、按时按质完成有关文字材料的拟稿工作。负责起草局领导的综

合性重要讲话，起草向县政府、市局的重要汇报材料，起草全县性的综合调研报告。负责以县局名义发出的文件、函、电等综合文稿的起草。办理和答复人大、政协提案。

2、负责局务会议及其他专题会议的会议记录，整理会议纪要，以及会议考勤工作。

3、根据局领导的意见，参于起草全局年度方针目标、月度工作安排和局半年、年度行政工作总结以及局领导有关会议讲话稿和其它材料。并对各种计划的完成情况进行检查汇总，参于方针目标诊断工作和提出建设性的建议。

4、协助主任指导、组织、协调信息网络开展工作；采集、筛选、编写、上报和下发信息，编发邮政信息；负责接收政府专网的信息和外发信息的编发、上报工作；提出加强和改进信息工作的建议；总结、考评信息工作，开展信息工作研讨和经验交流；确保信息渠道畅通，完成领导交办的其它信息工作。

5、协助主任做好公务接待工作，以及各项重大活动和重要会议的办会、办事工作。

6、负责全县邮政新闻管理、组织策划及对外新闻联络、协调沟通，及时报道邮政发展情况，宣传企业。

7、受理群众来信所反映的申诉、控告、检举揭发和业务申诉。

8、负责全局综合以及局领导的指示、会议决议的查办和督办情况的落实等督办工作。

9、完成领导临时交办的其它工作。

1、负责全局文书的收集、整理、鉴定、分类、组合归档、利用和借阅工作；要求做到：收集齐全，分类合理，组卷有连贯性，保证案卷质量。

2、建立完善档案工作计划、管理办法，严格执行档案管理制度和档案借阅制度。

3、按规范和要求，做好档案室的清洁卫生、防火、防霉工作，物品和柜子整齐。努力争取和保持达标。

4、对已超过保管期限的档案处理，经局办主任批准后，按规定进行鉴定登记造册；提出报告经局批准后实行销毁。

5、建立与各部门的负责资料工作的工作人员的联系，定期收集归档资料，保证应入库的资料的完整性。

6、负责对机要文件的归档、保管和按上级要求审核销毁。

7、遵守保密制度，加强文印保密工作。严禁无关人员进入综合档案室。

8、负责全县邮政文史的管理工作，承担向县委、县政府、市局部署的地情、局情、史料、书刊的撰稿工作。负责有关年鉴的编撰工作，收集、整理各年度的全县邮政大事记。

9、做好全局性会议的会务工作。负责会议通知、签到、会场布置、住宿安排等工作。

10、负责本局报刊、图书的订阅工作。

11、负责全县邮政电话号码编印工作。

12、完成局、室领导交办的其它工作。

1、负责全局各类电子、纸质文件和传真的收发、登记、传递、催办等工作；负责到县政府交换取文工作。

2、负责局党政印章、介绍信等重要物品的保管、使用及各机构印章刻制、收缴、销毁等工作。负责管好印章，审核开发介绍信、函、证明；涉及要件盖印应请示主任 后办理。

3、负责局签订的所有合同、协议书的保管及归档工作。

4、负责局发文件、信函的对外邮寄工作及人民用户员工来信上送下传工作。

5、负责文件、资料等文印工作。

6、把好文件审核关；准确编发文号；及时做好各类文件的上报下发工作。做到文件处理及时、不积压、不漏发，并认真执行签收手续，做到责任明确，手续清楚。

7、做好文件回收整理保管工作，定期向各部门收缴发阅的文件；各类文件存放有序，年终文件无丢失。

8、对传真、挂号信、电报的处理，做到交接手续清楚，处理及时。

9、严格遵守保密制度，不携带文件进入公共场所，对密级文件进行单独登记和处理。

10、完成领导交办的其它工作。篇3：邮政局领导岗位职责

局长岗位职责

１、严格贯彻自治区、地区邮政局的规章制度和有关规定，认真执行地区局下达的决定和指示。

２、负责全局邮政的日常生产、经营、营销、管理工作。３、负责组织调动全局邮政员工的力量积极开拓新的业务市场，挖掘市场潜力，不断提高服务质量，以巩固和扩大邮政市场份额，更好的为北屯人民服务。

４、根据年度工作计划及工作理点，提出年度工作思路、工作重点、营销策划、项目营销的目标、计划，并组织实施。

５、做好全市邮政用户的维护工作，定期走访邮政客户，听取用户对邮政业的需求、建议、意见等，并加以改进和完善。

６、完成当地政府及上级主管部门交办的其它工作。

副局长岗位职责

1、贯彻执行党的路线、方针、政策，执行邮政局的工作计划和各项工作制度；

2、在局长带领下，负责分管部门的行政和业务领导工作；深入调查研究，为局领导班子决策提供合理化建议；

3、坚决地、一丝不荀地执行局领导班子决策，主动配合局长工作；

4、支持和指导分管部门工作人员的思想政治教育工作；有权提出分管部门工作人员调整建议，主持召开部门工作会议。

5、平衡各种关系，充分调动分管部门职工的工作积极性；指挥和协调分管部门的各项工作，督导分管部门负责人及工作人员的日常工作。

6、有权处理或决定分管部门临时性的紧急重大问题，有权对全局整体工作提出意见和建议。

7、负责组织落实和完成分管工作年度责任目标任务，负责协调分管部门内、外部重大业务关系。

8、组织分管部门、班组制定年度工作计划。

9、听取职工意见，关心职工生活，帮助职工解决实际困难，深入基层、深入实际，不断改进工作方式。篇4：邮政速递物流专业各序列岗位说明书

速递物流揽投站经理岗位说明书

速递物流营销员（客户经理）岗位说明书

营业员岗位说明书 篇5：市场部岗位职责

市场部岗位职责

一、市场部主任岗位职责

1、在上级部门的指导下，对邮政市场进行预测调查，根据邮政业务发展的趋势制定本局邮政业务发展的总体目标和思路。

2、根据地区局下达的邮政计划，制定分解计划和考核意见，分解到本局各专业部门或个人。

3、在市场调查、预测的基础上，制定各项业务发展总体营销策略与方案，制定优惠政策和酬金标准。

4、负责编制本局邮政网点设置规划，提出邮政局所及业务范围的增设或撤销的建议。

5、负责北屯邮政代办（委办）网点的审批，根据区公司标准化要求，负责对网点标准化建设的监督及管理。

6、参与邮政市场的开发，在组织市场调查预测的基础上，提出新业务开发的可行性报告。

7、参与制定、修改本局生产、经营部门责任制、考核办法和经营承包合同等方案。对经营单位因经营不善、管理不严而造成的经营滞后提出整改意见及处理办法。

8、根据业务发展和经营工作的需要，制定本局邮政业务宣传方案，并组织实施。

9、根据局内下达的收入计划，积极拓展营销渠道和网络，不断开拓增收渠道，及时调整、总结各项营销活动的内容和成果，保证邮政收入计划完成。

10、协调北屯局与支局、所、各部门经营利益关系。

11、负责对本部门职工的思想素质和业务素质的考核，及时掌握部门员工思想动态，切实做好思想政治工作。

12、确保部门人员、资金、设备、车辆安全。

13、完成局领导交办的其他工作。

二、函包、速递、集邮管理岗岗位职责

1、根据企业下达的业务指标，负责制定计划，下达分解指标，制订考核办法，保证指标完成，对全局指标任务提出指导性建议。

2、负责对集邮业务的票品、财务管理进行检查和指导，保证其安全性。

3、负责组织市场调研，根据市场动态，协助局领导科学规划函件、包件、速递、集邮发展计划，为开发新业务提出决策性建议，并贯彻执行发展的经营、服务、管理的方针、政策和各项业务规章制度。

4、组织人员不定期地对市场调研及市场分析，策划制作邮品和个性化邮票，并组织销售。

5、建立业务评价体系和利益考核分配机制，实施相关奖罚分配办法，采用激励措施，扩大揽收业务量。

6、制定营销方案，着重开发新业务，规范操作、严格执行资费政策，协调与工商、行政执法等部门的公共关系，为业务发展创造较好的发展环境。

7、组织业务人员积极营销，发展长效业务，努力拓展市场，做好大客户档案建立和关系维护及合同管理工作。

8、制定本业务各项规章制度奖金考核办法，并抓好落实工作。

9、定期召开经营分析会，对存在的问题及时采取整改措施。

10、严格审核账务工作，确保各项报表按时上报。

11、签订安全生产经营目标责任书，确保人员、资金、设备、车辆安全。

12、加强业务学习，不断提高自身业务素质和管理水平，定期组织职工参加专项业务学习、质量分析，不断提高服务水平。

13、总体把握、督促速递揽收、封发、投递各环节的日常业务管理工作，督促检查速递内部结算工作及用户欠费收缴等管理工作。

14、合理布置、分配各专项业务管理工作（次日达、代收货款、投递信息上网等）。

15、熟悉邮运网络组织，配合好网络规划检查工作。

16、完成上级交办的其他工作

三、金融管理岗岗位职责

1、认真贯彻执行国家金融政策原则和有关规定，负责局金融业务的指导、营销和监督检查。

2、努力学习党的方针政策和业务知识，不断提高政治水平和业务水平。

3、负责上级部门各项决议、通知、命令的传达、督办和信息反馈，负责本业务文件的管理，业务文件、业务通知的起草，建立业务管理台账和记录。

4、协助市场部主任管理工作，经常深入班组了解生产情况，并视情况调整生产作业或向主管领导提出建议。

5、协助处理储汇业务的投诉、申告、来信、来访等工作，参与处理违章作业及储汇资金案件。

6、负责对储汇业务人员的业务指导和监督检查。按检查频次要求对全局金融网点进行现场检查，对重要岗位进行每月一次检查，对检查出问题提出处理及整改意见，并认真及时填写检查报告书。

7、及时上报各类金融业务报表。

8、配合相关部门做好对储汇营业人员的教育、业务培训、考试和操作比赛等相关工作。

9、负责相关工种的业务会审工作，并编制会审通报。

10、配合人民银行、银监会对邮政储汇业务进行指导和检查，并定期向人民银行、银监会报送非现场监管报表。

11、做好信息资料的管理工作，及时收集分析各级各类信息，按月做好业务收入台账，作为发展业务参考。

12、努力完成局内生产经营任务。

13、完成领导交办的其他工作。

四、电子商务岗位职责

1、客户日常联系，接受用户咨询，做好用户的疑难问题，虚心听取用户对服务工作提出的意见和建议，及时改进服务。

2、有条不紊的开展业务营销及新业务推广工作，及时了解市场变化情况，密切注意邮政业务的市场动向，稳定大客户。

3、积极介入用户收、欠费管理工作，及时完成收交缴任务。

4、业务忙季辅助其他人员按时完成任务。

5、积极主动开展营销活动。

6、积极参加业务学习，熟悉不断变化的新业务，能正确解答用户的业务咨询。

第13篇：营业收银员岗位职责

工作职责

1． 上岗时，检查自我仪容仪表，保证良好的工作状态。

2． 负责本岗位的环境卫生清洁，检查设施设备是否能正常，（验钞机，刷卡机）

3． 到财务处领用备用金及有关的票据，数目当面点清。放入收银台并加锁，保证钥匙的责任性。

4． 在收银中，对下入收银的菜单的金额，数量进行审核，发现估清和取消的菜肴应提醒相关人员签字，对有关表单不可擅自涂改，如须加菜和酒水应另开单，不可直接添加，在核对中，应确保出品数量品名与收银单一致。

5． 对客结帐时，应使用敬语微笑应对，不怠慢宾客，认真协助宾客买单，当客发现异议应耐心解释，凡须打折事宜应由领班级以上同意签字，收讫现金时要核对数量，真伪，不得多给或少给宾客物品，用品，正确使用现金找零的方法，总结帐单数字要用大写，数字不可有涂改，并加盖收银章，遇可签单的宾客要引导填写相关表单，刷卡的宾客要严格按程序操作。

6． 收银过程中应避免中途开抽屉点钱，如须换零钱，须向上级汇报。上班期间不可携带私人现金。（回避制度）

7． 保管好有关收银程序的物品，（印章，钥匙，发票，收据）

8． 做好有关企业营业的保密工作。

9． 工作期间不可离开岗位，有情况须向上级请示。

10． 每日营业结束后须填写营业日报表，（台号，人数，菜金金额，酒水金额，单桌消费总额，共计营业总额，折扣签单备注）与现金票据一并交由财务人员核对。

第14篇：邮政营业高级练习题三

邮政营业（高级）练习题三

一、填空题

1.邮政营业厅内外匀应设置信箱、信筒，正确标明开箱________________。2.收寄中速经济快件时，“出口互换局”一栏填写收寄局所在的________________。 3.进口国际包裹改寄境外的，如果收件人或其代理人未预先支付邮费的，应按________________计费。

4.国际邮件中发现有妨碍公共卫生和容易腐烂的物品，可通知________________限期领回或者就地销毁。

5.中国人民银行寄给国内各地中国银行或中国银行之间在国内互寄的人民币精装册，可作“________________”或“保价包裹”寄递。

6.“You can make an inquiry free of charge.”的中文意思是________________。 7.目前台湾快件在大陆范围内按照________________邮件运递处理方式处理。

8.收寄国际包裹时要会同用户________________，并检查包裹封面书写、封装规格、尺寸、重量是否符合规定。

9.封发邮件时常用的用品用具主要包括邮政日戳、邮件容器（邮袋、集装箱、信盒）、袋牌、袋绳、________________、邮政夹钳。

10.收寄国际包裹时要会同用户眼同封装，并检查包裹的封面书写、________________、尺寸、重量是否符合规定。

11.支付邮件赔偿时，要依式填写“________________收据”一式二份，经主管人员审核签证后向用户进行赔偿。

12.收寄国内挂号信函并附寄回执，营业人员需在收据和________________加盖“回执”戳记。

13.国际信函如用透明窗信封装寄的，透明窗必须是________________形，收件人的姓名地址能通过透明窗清晰露出。

14.义务兵免费信件应由相关军事单位逐件以红色加盖________________统一制发的“义务兵免费信件”三角形戳记。

15.营业人员收寄国内保价信函时，在封志骑缝处加盖________________和收寄日戳，并请寄件人在封志下端签名或盖章。

16.邮政营业信息系统【支局邮件查询】时，查看邮件内件信息和附加信息的功能键是________________。

17.在邮政营业信息系统窗投处理模块，对于逾期退回的邮件，须在窗投邮件转退界面下，选择________________标志。

18.国际印刷品内允许附寄内件清单和________________的名址签条。19.全球优先函件的全程运递时限不超过________________天。 20.国际印刷品专袋简称________________。

二、单选题

1.下列不属于信函准寄内容的是（

）。

A.未使用的邮票 B.发票 C.购买设备请示 D.欧元

2.营业员日终缴款系统界面需要录入的输入项为（

）。 A.员工号 B.机构代码 C.台席 D.密码

3.“86版”五笔字型方案中共优选出（

）种字根作为基本字根。 A.120 B.130 C.140 D.150

1 4.终端与我们平常指的微型计算机的根本区别是没有自己的（ ），当然也没有自己的内存。 A.输入设备 B.输出设备 C.中央处理单元 D.键盘

5.县以上邮政企业可以印制、发行带有“中国邮政”字样的明信片需经（

）批准。 A.中国邮政集团公司 B.省邮政公司 C.省函件局 D.省邮政局

6.营业人员在收寄国内包裹时，可以收寄的情况（

）。

A.封皮上写明“贵重物品”字样 B.封皮上标有“↑”标志

C.封皮上写明“不能倒置”字样 D.封皮上写明“不能侧置”字样

7.以下关于出售邮资凭证的表述正确的是（

）。 A.已经售出的邮票可以从邮局窗口兑换现金

B.已经售出的邮资信封可以从邮局窗口兑换现金

C.已经售出的邮资明信片不可以兑换现金

D.已经售出的邮资邮简可以兑换现金

8.邮政营业信息系统收寄邮件时如需使用多个备注，备注之间要用（

）隔开。 A.＼ B.╱ C.— D.|

9.日终处理时，营业人员还应生成封发邮件的（

）及支局封发平衡统计表。

A.出口平衡合拢表 B.进口平衡合拢表 C.进出口平衡合拢表 D.日终平衡合拢表 10.国内特快专递邮件按（

）可分为信函、文件和物品。 A.寄递区域 B.内件性质 C.市场需求 D.业务发展需求

11.邮政营业信息系统散件接收局接收邮件时，需录入（

）及班次。

A.接收局机构代码 B.原收寄局机构代码 C.交接人员工号 D.交接人员密码

12.在收寄国际包裹时，营业人员根据用户选择的包裹种类，在包面上加盖的戳记不包括（

）。

A.By Airmail B.SAL C.By Surface D.Parcel

13.信箱（筒）开出信封未封口的信，应当（

）处理。 A.妥为代封 B.退回 C.发往前程 D.作无着邮件

14.国内邮件按内件性质分为函件和（

）。 A.信件 B.包裹 C.信函 D.印刷品

15.以下不可作为国际特快物品类邮件寄递的是（

）。 A.货样 B.手稿文件 C.货物 D.馈赠礼品

16.办理储蓄的邮政机构开办的储蓄业务种类必须经（

）批准。

A.中国人民银行 B.国家证监会 C.国家银监会 D.国家工商局

17.义务兵免费信件可以采用的邮寄方式是（

）。 A.由军事单位指定专人到当地邮政局（所）交寄

B.由义务兵自行到当地邮局交寄

C.可由义务兵自行到当地邮局交寄或通过乡邮员代为向邮局窗口交寄

D.投入信箱进行交寄

18.下列关于报刊改址说法正确的是（

）。

A.改址、退订同时办理需要分别收取改址费和退订费

B.省际间不办理改址

C.改址时，应按每种/次报刊收取改址手续费2.00元

D.在本投递局内改址的，免收改址手续费

19.下列关于收寄国际挂号印刷品、印刷品专袋的说法错误的是（

）。 A.需验视内件是否符合印刷品要求，有无违章夹寄

B.挂号印刷品专袋的挂号费按每袋总收

2 C.在邮件封面右上角加盖印刷品戳记

D.将相关挂号函件标签粘贴在地址签牌上

20.趟车交接处理时接收人员在路单上签收，并在邮政营业信息系统中将（

）信息及时上传。

A.邮件 B.总包 C.清单 D.收寄

21.存折应按（

）寄递。

A.平常信函 B.挂号信函 C.挂号印刷品 D.保价信函

22.计算机软件包括计算机本身运行所需的（

）和用户完成特定任务所需要的应用软件。 A.操作系统 B.计算软件 C.管理软件 D.系统软件

23.不论任何原因，支局调账金额在超过（

）时，应填报《调账申报单》一式二份。 A.300元

B.500元 C.800元 D.1000元

24.以下选项中意思与其它三项不同的是（

）。 A.You are not permitted to mail this abroad.B.You can send them by combined mail. C.It is not allowed to be mailed abroad.

D.It is prohibited from being posted. 25.国际EMS承诺服务邮件和台湾快件受理查询的时限为自交寄次日起的（

）个月内。 A.3 B.4 C.6 D.12 26.用户填写绿色报关签条时，应在“Gift”（礼品）、“Documents”（文件）、“Commercial sample”（货样）等字样前的方格内划一“（

）”号。 A.√ B.× C.○ D.—

27.寄往新加坡的国际挂号信函重49克，要求附回执（重6克），应按（

）的重量计费。 A.40克 B.49克 C.50克 D.60克

28.因寄件人“报关单”申报不实而引起（

）扣留邮件的，邮政企业概不负责。 A.检验检疫 B.公安 C.海关 D.航站

29.发现邮件中夹寄货币，以下处理方法错误的是（

）。

A.无法通知寄件人时，将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇费等从夹寄款中扣除

B.收寄后发现时，通知寄件人限期领回

C.无法通知寄件人时，将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，免收汇费

D.无法通知寄件人时，相关邮件随验单发往投递局

30.“How long it takes for this parcel to reach France?”译成中文是（

）。 A.这个小包需要多长时间能到法国? B.这个包裹需要多长时间能到法国? C.这个包裹需要多长时间能到英国? D.这个优先函件需要多长时间能到法国? 31.下列关于邮政职业道德描述正确的是（

）。

A.邮政职业道德是邮政企业经营理念和价值观的具体体现

B.邮政职业道德是邮政企业员工使命的具体体现

C.邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和

D.邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的行为规范

32.“对不起，请再说一遍。”译成英文是（

）。

A.Please speak slowly.

B.One moment, please.C.Sorry to have kept you waiting. D.Pardon? 33.局内投交委托他人代领的邮件时，须凭收件人证件和代领人证件，由代领人批注（

）并签章领取。

A.收件人证件节目 B.代领人证件节目 C.双人证件节目 D.指定人证件节目

34.以下关于收寄国际包裹的表述错误的是（

）。

3 A.包裹内装有寄达国规定必须随附进口许可证、消毒证或其他证明文件才准进口的物品时，寄件人必须随附相关证明文件，并用CP92封套牢固地固定在包裹上

B.收寄超过寄达邮政规定重量限度的包裹时，资费分别按两个包裹计费单位计收，同时需加收额外的费用

C.收寄国际包裹时，根据寄达邮政要求随附的报关单份数填写CN23报关单

D.收寄超过寄达邮政规定重量限度的包裹时，收寄资费按寄往寄达国的一件最高重量级别包裹资费与一件同超过的重量相对应的重量级别包裹资费的和计收

35.计算机硬件是指计算机的物理设备，包括（

）两部分。

A.输入设备和输出设备 B.主机和显示器 C.主机和外部设备 D.硬件和软件

36.以下关于邮政营销窗口业务宣传的表述错误的是（

）。 A.营业窗口业务宣传要做到统一规范

B.窗口应设置统一储蓄利率表、邮政编码簿、国内邮件资费表、国际及港澳台邮件资费表、禁限寄规定等，并做到统

一、美观、大方、醒目

C.统一印制的业务宣传册页，用户不能免费领取，可酌情收取工本费

D.有条件的局所可设置LED和多媒体查询设备

37.“易碎物品”译成英文是（

）。 A.dangerous goods B.fragile article C.chemical substance D.explosives 38.当营业台席（

）时，营业员须向管理员请领实物票据，并在邮政营业信息系统登记实物票据的起止号等票据信息。

A.票据作废 B.票据删除 C.票据不足 D.上交空白票据

39.无法投递的国内特快专递邮件退回时，在详情单上粘贴改退批条，填写退回的县、市名，送（

）盖章。

A.质检人员 B.大堂经理 C.出纳员 D.主管人员

40.“对不起，让您久等了。”译成英文是（

）

A.Sorry.Would you please repeat what your said? B.Sorry, I didn\'t quite follow you. C.Sorry，please show me your ID card.

D.Sorry to have kept you waiting.

三、多选题

1.以下关于出售邮资凭证的表述正确的有（

）。 A.已经售出的邮票可以从邮局窗口兑换现金

B.已经售出的邮资信封可以从邮局窗口兑换现金

C.已经售出的邮资明信片不可以兑换现金

D.已经售出的邮资邮简不可以兑换现金

2.下列属于印刷品准寄内容的有（

）。 A.书籍 B.期刊 C.打印的书稿 D.教材

3.邮件的投递方式有（

）。

A.按址投递 B.局内投交 C.存局候领 D.临时窗口投交

4.邮件是指邮政企业寄递的（

）和其他印刷品等。 A.信件 B.包裹 C.汇款通知 D.报刊

5.营业人员从信箱开出盖有“义务兵信件免费”戳记的邮件，下列做法不正确的有（

）。

A.退回相关军事单位 B.退回寄件人 C.照发前程 D.按欠资信件处理

6.以下关于国内包裹寄递的表述错误的有（

）。 A.所有物品均可作国内包裹寄递

4 B.凡适于寄递的物品，均可作国内包裹寄递

C.凡适于寄递的物品，除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，均可作国内包裹寄递 D.液体均不可作为国内包裹寄递

7.下列属于邮政特殊服务业务范围的有（

）。

A.国家规定报刊的发行 B.信件寄递 C.10千克的包裹寄递 D.义务兵平常信函寄递 8.当用户使用邮政业务手续不全，缺（

）等时，用“对不起，您还缺XX，请补齐后再来办理。”

A.证件 B.款 C.包装 D.单据

9.可按国内特快专递邮件交寄的有（

）。 A.书籍 B.身份证 C.衣服 D.盲人读物

10.从信箱、信筒中开出的国内印刷品，下列做法不正确的有（

）。 A.通知寄件人来局办理验视手续，再按印刷品收寄

B.补盖“印刷品”戳记，直接按印刷品收寄

C.按信函收寄，若邮费不足，作欠资信件处理

D.作退回处理

11.处理委托代领的领取邮件通知单上必须有（

）。

A.代领人证件节目 B.收件人证件节目 C.代领人签章 D.收件人签章

12.寄往台湾的函件和包裹只可按（

）交寄。 A.航空 B.空运水陆路 C.回执 D.水陆路

13.以下有关信函和明信片的尺寸限度说法正确的有（

）。

A.信函的最大尺寸限度为长、宽、厚三面合计90cm，最长一面不超过60cm B.信函的最小尺寸限度为长16.5cm，宽10.2cm C.明信片的最大尺寸限度为长16.5cm，宽10.2cm D.明信片的最小尺寸限度为长14.8cm，宽10cm

14.以下关于台湾挂信、挂刷收寄的表述正确的有（

）。

A.收寄流程是接收验视→称重计费→录入、打印→盖戳、销票→贴签、给据→复核封发 B.销票位置要适当，在邮件封面左上角加盖相关业务戳记

C.在邮件右上角粘贴条码标签，并将收据交用户备查

D.按照规定复核资费、抽查重量并在营业信息系统中生成封发清单进行封发

15.下列英汉对照正确的有1（

）。

A.UPU regulation万国邮联规定

B.sample货样

C.importation prohibited 不许进口 D.value of the contents 内装物品

16.经催领后，下列有关局内投交邮件保管期限说法不正确的有（

）。 A.普通邮件自通知单投递次日起保管满一个月，作无法投递处理

B.特快专递邮件自第一次通知单发出之日起保管满12天，作无法投递处理

C.普通邮件自通知单投递之日起保管满一个月，作无着邮件处理

D.特快专递邮件自第一次通知单发出之日起保管满12天，作无着邮件处理

17.重量限度不是2千克的国际邮件有（

）。

A.国际印刷品 B.国际包裹 C.国际盲人读物 D.国际小包

18.下列英汉对照正确的有（

）。

A.UPU regulation万国邮联规定

B.sample 货样

C.importation prohibited 不许进口 D.value of the contents内装物品 19.计算机硬件是指计算机的物理设备，包括（

）两部分。 A.硬件 B.主机 C.外部设备 D.软件

5 20.以下（

）是无效邮票。

A.经国家邮政主管部门公告停止使用的邮票 B.已经盖销或划销的邮票

C.外国邮票及港澳台邮票

D.褪色、变色，难以辨别真伪的邮票

21.以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（

）。

A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一 B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制

C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务

22.营业部门收到局内投交的邮件后应当办理的事项有（

）。

A.验核邮件 B.加盖接收日戳和名章 C.以挂号信方式寄送通知单 D.妥为存放邮件23.下列属于国际给据邮件的有（

）。

A.国际保价包裹 B.国际保价函件 C.国际普通包裹 D.国际挂号函件

24.下列个人证件中可以出口的有（

）。

A.对外公证证明 B.毕业证 C.结婚证 D.出生证

25.下列国家对物品类中速快件进口极有可能需交纳关税的有（

）。 A.加拿大 B.印度 C.菲律宾 D.印度尼西亚

26.下列关于要求撤回已经从收寄的分支机构发出的国内邮件说法不正确的有（

）。 A.已收取的邮费一律不退

B.已收取的邮费除挂号费外一律不退

C.已收取的邮费除保价费外一律不退 D.已收取的邮费一律退回

27.下列邮件可用邮资机加盖日戳、邮资戳的有（

）。 A.国际小包 B.明信片 C.平信 D.印刷品

28.发现邮件夹寄各种危险物品，各生产环节正确的处理方法有（

）。 A.收寄局发现的，不予收寄

B.危险品要另放一地，加以隔离

C.发现危险物品都应当与公安部门联系处理

D.视具体情况采取就地销毁或报请公安卫生、卫生防疫等部门处理，其所需费用由寄件人承担

29.营业人员收寄国内保价信函时，需在信封封口骑缝处粘贴保价封志，并加盖（

）。 A.收寄日戳 B.收寄人员名章 C.寄件人名章 D.检查人员名章

30.收寄国际函件时，应注意验视邮件的（

）是否符合寄达国的要求。 A.封面书写 B.封装规格 C.准寄范围 D.单式填写

31.营业人员收寄存局候领邮件时，除常规的检查内容外，还应检查该邮件（

）。 A.是否符合存局候领的邮件范围 B.封面书写是否符合存局候领邮件的规定

C.邮件封装是否符合要求

D.重量是否符合规定

32.以下物品，不需经省市卫生部门的核准取得“转运证”，可以收寄的有（

）。 A.罂粟壳 B.大豆 C.罂粟苞 D.油菜种子

33.国际保价函件的信封不得使用（

）的信封。 A.完全透明 B.有透明窗 C.翻新 D.塑料

34.下列关于国内邮件赔偿的时限及手续的表述正确的有（

）。

A.对已确定属赔偿范围的邮件，收寄局应在二周内向用户赔偿，责任局归垫

B.支付赔偿时，一律依式填写\"领取邮件赔偿款收据（邮1630）\"一式二份，经主管人员审核签证后向用户进行赔偿

C.邮局自支付邮件赔偿之日起一年内，如果查明邮局不应担负赔偿责任的，应当通知受领赔偿人将已领的赔偿款退回

6 D.办理赔偿时，按规定退还已收的全部费用

35.以下关于国际出口邮件中发现危险品或军火武器，处理方法正确的有（

）。 A.出口邮件中发现危险品，一般都不予转发

B.出口邮件中发现危险品，经处理确认安全后转发

C.发现军火武器，应与当地公安部门联系处理

D.发现军火武器，应与当地检察机关联系处理

36.下列关于收寄国际挂号印刷品、印刷品专袋的说法正确的有（

）。 A.需验视内件是否符合印刷品要求，有无违章夹寄

B.挂号印刷品专袋的挂号费按每袋总收

C.在邮件封面右上角加盖印刷品戳记

D.将相关挂号函件标签粘贴在地址签牌上

37.营业部门收到局内投交的邮件后应当办理的有（

）。 A.验核邮件

B.加盖接收日戳和名章

C.以挂号信方式寄送通知单 D.妥为存放邮件

38.京沪线，经京、津、冀、（

）沪等省市。 A.鲁 B.皖 C.苏 D.浙

39.以下关于国际水陆路函件资费的表述正确的有（

）。 A.寄递国际水陆路明信片按件收取费用，每件3元

B.寄递国际水陆路印刷品按照邮件重量收取的费用，与通达国家没有关系

C.寄递国际水陆路小包按照邮件重量收取的费用，与通达国家没有关系

D.寄递国际水陆路盲人读物，免收基本资费

40.下列关于台湾邮件收寄的表述正确的有（

）。

A.在使用营业信息系统收寄台湾速递邮件时，除录入正常信息外，还应在国家（地区）代码中填入“ZGTW”字样

B.在营业信息系统中，台湾快件”交易代码为“440”，办理非邮政渠道寄递的对台快件业务

C.在营业信息系统中，台湾包裹的交易代码为“340”，办理“航空”、“空运水陆路”和“水陆路”邮件

D.在营业信息系统中，“台湾（EMS）”的交易代码为“441”，办理对台湾特快专递邮件

四、判断题

1.（

）_自觉遵守通信纪律是职业素质的体现。

2.（

）江西上饶“鄱阳”的正确拼音注释为“Pó yáng”。 3.（

）邮资明信片按照所印邮票的面值出售。

4.（

）甘肃省简称甘或陇，省会是兰州，广西壮族自治区简称桂，省会是南宁。 5.（

）姓氏“都”的读音是“dū”。

6.（

）为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁限寄物品的规定即可办理寄递。

7.（

）邮寄饮料时，要用坚固耐压的瓦楞纸箱、钙塑箱、木箱、金属箱包装。

8.（

）国内平常信函一般通过信箱（筒）收寄，体积较大不能装入信箱（筒）的信函，经营业人员同意后，也可通过营业窗口收寄。

9.（

）用户邮寄包裹时，应按要求填写包裹详情单并在邮件实物上书写与详情单相同的收寄件人邮编和地址。

7 10.（

）寄达地为三区的国内特快专递邮件一件，重7412克，保价金额600元，应收资费155元。

11.（

）鼠标是为适应图形界面操作的一种输出设备。

12.（

）邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专用工具，也是凭以确认局际之间权责关系的印信。

13.（

）信箱（筒）收寄国内平常信件的处理过程是：开箱（筒）取信→理信、验视→销票→统计业务量并录入营业信息系统→按规定频次封发。

14.（

）邮政营业窗口收寄国内挂号函件的流程是接收邮件、验视→称重、计费→录入信息、打印收据→销票、盖戳章→贴签、给据。

15.（

）蜜蜂等各种活的动物是各类国际邮件内禁止寄递的物品。

16.（

）在邮政营业信息系统邮件全程跟踪查询界面，录入邮件号码时英文字母可以小写。

17.（

）国内邮件按内件性质分为函件和包裹。

18.（

）订户填写报刊订阅单后，营业员首先应将订阅报刊信息录入收订报刊系统，然后打印报刊费收据。

19.（

）邮件通过海上运输时，应参与分摊共同海损。

20.（

）现役义务兵从部队寄给其亲人的明信片可免费寄递。 21.（

）局内投交特快专递邮件催领时，应每隔7天催领1次。 22.（

）国内普通邮件是按照一般时限规定传递处理的邮件。

23.（

）寄往俄罗斯的空运水陆路明信片一件，要求按挂号收寄，应收邮费12元。 24.（

）邮政企业在经营邮政业务中，主要涉及《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国侵权责任法》中的民事权利与民事责任承担等问题。

25.（

）国内平常明信片如果封面书写符合存局候领邮件规定，可以存局候领。 26.（

）窗口大客户服务工作中，要通过派驻式、预约式、客户代表制等方法，充分满足大客户用邮需要，为其创造价值。

27.（

）袋、套开拆完毕内件核对无误后，把开拆出来的国内邮件分成局内投交邮件和按址投递邮件两部分。

28.（

）局内投交委托他人代领的邮件时，须凭收件人证件和代领人证件，由代领人批注本人证件节目并签章领取。

29.（

）Windows操作系统中，当执行一个应用程序或在这个应用程序中打开一个文档时，通常会自动打开一个对话框。

30.（

）国内邮件收寄后，发现夹寄金银，应通知当地海关处理。

31.（

）收寄国际包裹时，如果用户要求另开收据，营业人员应不予办理。 32.（

）我国的特别行政区包括香港、澳门和台湾。

33.（

）从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，应退回寄件人。

34.（

）收寄保价信函，用加盖“保价信函邮费已收”戳记的方式表示邮费已付。 35.（

）收回欠费后，应及时在邮政营业信息系统完成对欠费用户的欠费查询、欠费缴款、账目冲销、欠费统计等操作。

36.（

）邮政营业信息系统【大宗客户账户处理】模块主要实现大宗记欠用户的账务结算，但不能实现大宗用户的申请和用邮详情查询统计。

37.（

）国内平常函件寄件人总付邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系统。 38.（

）国际挂号信函如用户使用不干胶条封口的，应请寄件人在胶条与封皮处加盖名章或签字。

39.（

）进口国际邮件中原来是非优先函件或水陆路函件的，用航空改寄或退回，应

8 按同重量级别出口航空函件收费。

40.（

）交寄国际存局候领邮件时，寄件人只需在邮件封面（包裹在发递单上）书写收件人姓名和寄达地名、国名即可。

五、简答题

1.邮政用户有哪些权利和义务？

2.简述窗口无法投递国内邮件的范围。

3.简述开拆国内进口给据邮件袋、套时，发现内件误发应如何处理？ 4.窗口营业人员在与用户沟通中，应注意掌握哪些方法？ 5.简述国际邮件的分类。

第15篇：邮政营业中级练习题二

邮政营业（中级）练习题二

一、单选题

1.邮件的生产传递过程中，用户交寄邮件的邮政企业称为收寄局，它所收寄的邮件称为（

）。

A.进口邮件 B.转口邮件 C.出口邮件 D.待投邮件

2.以下关于国内邮件封面书写的表述错误的是（

）。 A.国内邮件封面上写有“机密”字样的不予收寄

B.国内邮件封面上写有“密”字样的可以通融收寄

C.国内邮件封面上写有“机要”字样的不予收寄

D.国内邮件封面上写有“密件”字样的不予收寄

3.下列选项不符合国内平常邮件特征的是（

）。

A.处理时不登记 B.投递时不需收件人签收 C.接受查询 D.收寄时不出给收据

4.终端与我们平常指的微型计算机的根本区别是没有自己的（

），当然也没有自己的内存。

A.输入设备 B.输出设备 C.中央处理单元 D.键盘

5.信箱开出一封81克本埠信函，已贴邮票3元，按欠资处理发投递局，应批注欠资金额（

）元。

A.0.6 B.1 C.1.2 D.2

6.以下省（区、市）的邮政编码前两位错误的是（

）。 A.安徽省码是

23、24

B.广东省码是

51、52 C.福建省码是

35、

36、37 D.贵州省码是

55、56 7.下列不属于信函准寄内容的是（

）。

A.未使用的邮票 B.发票 C.购买设备请示 D.欧元

8.信箱开出的国内欠资信件，无法发往前途的，应通知寄件人限期来局办理补交费手续，无法通知寄件人或者逾期不办理补交资费手续的，保管期满（

）后作无着邮件处理。 A.半个月 B.一个月 C.两个月 D.三个月

9.甘肃陇南“宕昌”的拼音注释是（

）。

A.Dànchāng B.Tàngchāng C.Tōngchāng D.Dàngchāng

10.快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务，不得寄递（

）。 A.国家机关印刷品 B.企业印刷品 C.国家机关公文 D.企业文件

11.邮政营业信息系统中，可按照员工角色和（

）进行权限控制。 A.支局属地 B.员工姓名 C.台席 D.岗位

12.下列不属于印刷品准寄内容的是（

）。

A.报纸 B.印刷的图文资料 C.教材 D.通知书

13.以下关于行为举止的表述说法错误的是（

）。 A.引导客户时，五指并拢，手掌自然伸直，手心向上

B.营业场所无客户时修剪指甲

C.与客户握手时，手掌与地面垂直，用右手手指握住对方手掌，适当用力，上下抖动3次D.接物或递物用双手，不方便时用右手

14.以下关于安全保密事项规定表述错误的是（

）。 A.为方便开取信箱（筒），钥匙可以由工作人员随身携带

B.营业窗口收寄的邮件，应随时整理放入合适的容器中

C.信箱（筒）如有破裂、损坏或不能上锁，应当立即报请修理

D.申请改寄的邮件，必须认真核对有关证件，在未确认寄件人和办妥手续前不得将邮件交

1 申请人阅看

15.下列不属于信箱（筒）收寄处理流程的是（

）。

A.开箱（筒）取信 B.粘贴邮票

C.理信、验视 D.统计业务量并录入营业信息系统 16.下列关于国内平常函件验视规格说法正确的是（

）。 A.用户交寄国内邮简时，邮局应按国内信函处理

B.用户交寄国内邮简时，邮局应按国内明信片处理

C.各种首日封，所贴的邮票用纪念邮戳盖销的，可以承认其纳付邮资

D.各种首日封，所贴的邮票已用纪念邮戳盖销的,交寄时不再加盖日戳

17.打印机也是常见的输出设备，常用的有击打式的（

）及非击打式的激光打印机和喷墨打印机。

A.平推打印机 B.针式打印机 C.机械打印机 D.电子打印机

18.邮政女营业员工作时仪容符合要求的是（

）。

A.染红色头发 B.涂红色眼影 C.涂深色口红 D.淡妆

19.以下关于邮件纳费标志的表述说法正确的是（

）。 A.邮资机打印的邮资符志不可作为邮件纳费标志

B.邮资明信片不可作为邮件纳费标志

C.邮资信封不可作为邮件纳费标志

D.邮资凭证是邮件纳费标志

20.五笔字型汉字输入法中，一级简码共由（

）个汉字组成。 A.25 B.30 C.35 D.40 21.收寄邮件后，由于录入信息有误或因邮件撤回等原因需要删除该邮件，可通过（

）交易来处理。

A.调账 B.清屏 C.查询 D.查改

22.下列国内邮件应改为局内投交的是（

）。

A.经二次投递后仍未投出的挂号信函 B.经一次投递后仍未投出的快递包裹

C.经一次投递后仍未投出的挂号印刷品 D.经一次投递后仍未投出的特快邮件

23.在邮政营业信息系统营业中发票出现差错时，只能在前台处理模块用（

）交易码来处理。 A.1 B.3 C.5 D.7

24.下列有关邮简的叙述错误的是（

）。 A.邮简由邮局发行

B.邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按明信片交寄的一种函件业务

C.其他机关如因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以依式仿制自用，但纸张大小、厚薄及其他规格必须符合通信行业标准

D.邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务

25.双页或折叠式的以及不符合尺寸、纸质规格要求的各种明信片，应由用户套封后按（

）交寄。

A.明信片 B.印刷品 C.包裹 D.信函

26.以下关于邮票出售的叙述错误的是（

）。

A.邮资凭证应当按照规定的日期停用 B.停售的邮票停止使用

C.邮资凭证应当按照规定的日期停售 D.已停售但未停用的邮票仍然有效

27.邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和（

），也是邮政员工在工作

2 中应履行的道德义务。

A.服务要求 B.工作原则 C.质量保证 D.行为准则

28.下列关于国内明信片封装规格叙述错误的是（

）。

A.不加封装

B.双页或折叠式的明信片可不加封装寄递 C.双页或折叠式的明信片，应装入封套寄递 D.不符合规定的明信片应装入封套寄递

29.在邮政营业信息系统查改交易界面，可修改指定批次邮件的零星用户名称的功能键是（

）。 A.F1 B.F2 C.F3 D.F4 30.关于本埠函件寄递区域的范围，下列叙述正确的是（

）。 A.县级市以政府所在地城镇为范围

B.地级以上城市以市属城区（包括市辖县和飞地）为范围

C.县以县境（不含飞地）为范围

D.县以县境（含飞地）为范围

31.常见的汉字输入法分（

）和形码输入法两种。

A.微软输入法 B.拼音码输入法 C.表形码输入法 D.五笔输入法

32.下列不属于保密守则内容的是（

）。

A.不在不利于保密的地方存放机密文件、资料

B.不该在非保密本上记录秘密

C.不带秘密材料游览、参观、探亲、访友

D.不该问的秘密，绝对不问

33.义务兵免费信件可通过以下方式交寄（

）。 A.由军事单位指定专人到当地邮政局（所）交寄

B.由义务兵自行到当地邮局交寄

C.可由义务兵自行到当地邮局交寄或通过乡邮员代为向邮局窗口交寄

D.投入信箱进行交寄

34.营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、（

）、再见”十字服务用语。 A.对不起 B.请稍等 C.请原谅 D.请耐心

35.国内包裹收寄流程的第一步是（

）。 A.发单 B.验视 C.称重 D.封装

36.存局候领邮件必须通过（

）收寄。

A.信箱 B.信筒 C.邮政营业窗口 D.无具体规定

37.安徽滁州“琅琊”的正确拼音注释是（

）。 A.Láng yá B.Lán yá C.Láng xié D.Lòng yá

38.在邮政营业信息系统收寄界面中，以下热键说法正确的是（

）。 A.F7是内件信息输入激活键 B.F8是附加信息输入激活键

C.F9是业务结算键

D.F10是窗口收寄/代录补录切换键

39.“次日递”的英文是（

）。

A.next day delivery

B.next morning delivery C.non-delivery

D.newspapers and periodicals

40.邮政营业信息系统大宗用户收寄默认为多件，收寄结束时通过（

）结束批交易。 A.F6 B.F7 C.F8 D.F9

41.国际平常明信片的收寄方式与（

）邮件相同。

A.国际平常印刷品 B.国际平常小包 C.国际盲人读物 D.国际平常信函

42.邮件退回需退还用户相关费用时，应通过邮政营业信息系统（

）模块办理。

3 A.前台 B.后台 C.补录 D.窗投

43.供应机构向使用单位邮寄麻醉药品时必须一律在相关包裹详情单上加盖“麻醉药品专用章”并交验盖有“麻醉药品专用章”的发票和（

）出示的证明，到指定邮局交寄。 A.县级药监机关 B.省级药监机关 C.市级药监机关 D.国家级药监机关

44.国际及台港澳邮件资费按性质可分为国际及台港澳邮件基本资费和（

）。 A.国际及台港澳特快专递邮件资费 B.国际及台港澳函件资费

C.国际及台港澳邮件特别资费

D.国际及台港澳包裹业务资费

45.在营业窗口邮件收寄后发现录入信息有误或因邮件撤回等原因需要删除该邮件，可通过（

）交易来处理。

A.调账 B.清屏 C.查询 D.查改

46.下列可作国际印刷品内附寄的物品是（

）。 A.邮票 B.内件清单 C.文件 D.通信

47.常见的汉字输入法分（

）和形码输入法两种。

A.微软输入法 B.拼音码输入法 C.表形码输入法 D.五笔输入法

48.以下国内邮件中，不可以附寄回执的是（

）。

A.挂号明信片 B.挂号信函 C.普通包裹 D.特快专递邮件

49.国际（地区）包裹发递单包括（

）联报关单。 A.1 B.2 C.3 D.4

50.以下不属于集邮业务经营方式的是（

）。

A.个人收集 B.预订销售 C.函购服务 D.上门服务

51.在邮政营业信息系统中【2邮件封发】→【3封发处理】界面，按（

）可将邮件信息由未封发状态逐条勾挑至已封发状态。 A.→ B.>

C.Ctrl+G D.Ctrl+X

52.邮政法规定可以依法检查、扣留邮件的机关有公安机关、国家安全机关或者（

）。 A.法院

B.检察机关

C.派出所 D.海关

53.姓氏“能”的正确读音是（

）。 A.nài B.nēng C.nēn D.nāng

54.邮政专营产品指的是信件及其具有信件性质的（

）寄递。 A.报刊 B.汇票 C.物品 D.邮品

55.以下关于邮政编码的表述正确的是（

）。

A.邮政编码是用阿拉伯数字组成，代表邮区中心局体制的一种专用代号

B.我国邮政编码采用的是四级六位制结构

C.我国邮政编码六位数的前三位代表省（自治区、直辖市）

D.我国邮政编码六位数的最后三位是投递局（区）的编号

56.按刊期划分，杂志可分为（

）旬刊、半月刊、月刊、双月刊、季刊、半年刊等。 A.周刊

B.周三刊 C.周四刊 D.周五刊

57.下列关于收寄国际挂号印刷品、印刷品专袋的说法错误的是（

）。 A.需验视内件是否符合印刷品要求，有无违章夹寄

B.挂号印刷品专袋的挂号费按每袋总收

C.在邮件封面右上角加盖印刷品戳记

D.将相关挂号函件标签粘贴在地址签牌上

58.（

）是针对客户的特定要求，根据其自身特点和需要，为社会各界客户策划制作的专题企业形象宣传品。

A.企业形象宣传年册业务 B.邮票个性化服务业务

4 C.集邮品定向开发业务 D.新邮预订业务

59.信箱开出的一封国内平信贴用不符合规定的邮票，邮局应（

）。

A.按欠资邮件处理 B.照常发出

C.退回寄件人 D.作无着邮件处理

60.支局在窗投销号操作时，录入（

）即可调出邮件信息。

A.收件人姓名 B.收件人地址 C.投单日期

D.邮件号码

61.在邮政营业信息系统【5账务处理—3对账处理—1个人对账处理】中，可代生成个人日报缴款差错表的热键是（

）。 A.F8 B.F9 C.F10 D.F11 62.国际印刷品和信函的收寄流程中，不同之处是印刷品需（

）。 A.验视封装 B.验视内件 C.验视书写 D.验视规格

63.收寄“邮政公事”包裹时，下面说法不正确的是（

）。

A.包面加盖“免费”戳记

B.详情单收据联加盖“邮政公事”戳记

C.详情单存根联加盖“邮政公事”戳记

D.包面加盖“邮政公事”戳记

64.下列国际函件中不属于LC的是（

）。

A.国际航空邮简 B.国际明信片 C.国际信函 D.小包

65.存局候领邮件在投交过程中，下列做法错误的是（

）。

A.允许代领

B.按规定收取存局候领手续费

C.存局候领邮件的保管期为一个月 D.平常函件凭身份证件投交

66.下列关于国际邮件禁止寄递物品范围说法错误的是（

）。 A.印刷品内禁止寄递已盖销或未盖销的邮票

B.国际信函以外的各类国际函件可以寄递收、寄件人之间的通信性质的文件以及档案类文件

C.信函内可酌情寄递小的扁平型物品

D.盲人读物内禁止寄递已盖销或未盖销的邮票

67.下列物品中不属于各类国际邮件内禁止寄递物品的是（

）。

A.容易腐烂的物品 B.不适合邮寄的物品 C.泄露国家秘密的报刊书籍 D.水蛭

68.下列关于报刊退订的说法错误的是（

）。 A.应订户要求，可办理退订或部分退订

B.订户退订一种报刊同时改订另一种报刊，免收退订手续费

C.退订时，应按每种/次报刊收取20元退订手续费

D.订户退订一种报刊同时改订另一种报刊，只收取退订手续费

69.每件国际保价函件的保价金额最高不得超过人民币（

）元。 A.5万 B.10万 C.1万 D.2万

70.在邮政营业信息系统业务调账申请模块中，可删除一条已有的业务调账记录的功能键是（

）。

A.【CTRL+A】 B.【CTRL+B】 C.【CTRL+C】 D.【CTRL+D】

二、多选题

1.在邮政营业信息系统【给据邮件跟踪查询】界面，可对单件或批量国内给据邮件的（

）进行查询。

A.内件信息 B.附加信息 C.当前状态 D.全过程跟踪情况

2.下面选项中属于实现邮政通信的物质基础的有（

）。 A.信息 B.邮路 C.局所 D.邮政通信网

3.下列属于国内局内投交邮件的范围的有（

）。

A.保价信函 B.存局候领邮件 C.普通包裹 D.经二次投递的挂号信函

5 4.女营业员工作中发型符合要求的有（

）。

A.染红色头发 B.披肩发 C.发帘不过眉 D.盘发

5.从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，因寄件人地址不详，无法退回时，下列做法不正确的是（

）。

A.作无着邮件处理

B.划销三角形戳记，作欠资信件处理

C.询问地方部队，查明后作退回处理 D.按平信照常发出

6.下列物品中可按国内特快专递邮件交寄的有（

）。 A.书籍 B.身份证 C.衣服 D.盲人读物

7.下列关于工号章（卡）佩戴方法，正确的有（

）。 A.左胸上方 B.右胸上方 C.放于衣兜内 D.佩戴美观大方

8.常见的汉字输入法分为（

）两种。

A.微软输入法 B.拼音码输入法 C.形码输入法 D.五笔输入法

9.关于信箱开出的国内欠资信件，下面说法错误的有（

）。

A.无法通知寄件人来局办理补交费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理

B.无法通知寄件人或逾期不办理补交资费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理

C.应通知收件人限期来局办理补交费手续

D.逾期不办理补交资费手续的，保管期满半个月后作无着邮件处理

10.日终营业款结算时，营业人员生成个人营业日报复核无误后，将（

）交账务人员处理。

A.日报

B.营业款 C.空白票据 D.票据存根

11.下列属于邮资凭证的有（

）。

A.印在邮资信封的邮票图案 B.印在邮资明信片上的邮票图案

C.邮票图案

D.邮资机打印的邮资符志

12.以下属于邮政营业信息系统日常管理模块功能的有（

）。 A.簿册管理 B.邮资机管理 C.档案归缴 D.签到签退管理

13.登录邮政营业信息系统需要录入的信息有（

）。 A.员工姓名

B.员工号 C.密码 D.台席

14.以下关于袋牌表述正确的有（

）。

A.挂号信函袋牌颜色为白边红字 B.挂号印刷袋牌颜色为黄边红字

C.红杯袋牌颜色为白边黑字

D.空袋袋牌颜色为棕边黑字

15.以下选项中，属于电子汇兑大集中系统组成部分的有（

）。

A.汇兑全国中心 B.汇兑渠道接入前置系统 C.电子稽查系统 D.账务管理系统

16.下列属于局内投交邮件有效证件的有（

）。

A.工作证 B.武装警察身份证件 C.学生证 D.港澳居民往来内地通行证

17.以下关于邮政编码的表述正确的有（

）。 A.我国邮政编码六位数的前四位代表县（市）邮局

B.我国邮政编码六位数的最后二位是投递局（区）的编号

C.我国邮政编码六位数的前二位代表省（自治区、直辖市）

D.我国邮政编码六位数的前三位代表邮区

18.下列不属于邮件基本资费的是（

）。

A.挂号费 B.保价费 C.查询费 D.国内平常明信片

19.邮政通信服务，具有（

）两大性质。

A.普遍性 B.公用性 C.服务性 D.市场性

20.以下属于邮政职业道德内容的有（

）。

6 A.坚持用户至上，优质高效服务 B.以客户为中心，视用户为亲人

C.认真履行职责，全网全优服务 D.坚守生产岗位，确保通信畅通

21.信箱开出的国内欠资信件，因收件人地址不详，无法发往前途，下列做法不正确的是（

）。

A.通知寄件人取回 B.粘贴改退批条，退回寄件人补贴邮票，注明收件人详细地址

C.直接作无着邮件 D.通知寄件人限期到局办理补交资费手续，注明收件人详细地址 22.邮政营业窗口接收各类平常函件，应认真验视的内容有（

）。 A.是否符合准寄范围

B.是否夹寄禁、限寄物品

C.封装、封面书写以及重量尺寸是否符合规定 D.是否付足邮费

23.邮政法规定可以依法检查、扣留邮件的机关有（

）。 A.国家安全机关 B.检察机关 C.海关 D.军事法院

24.下列关于义务兵免费信件的收寄说法正确的有（

）。 A.箱、筒开出的一律退回军事单位

B.箱、筒开出的一律退回原寄局

C.由相关收寄局逐件以红色加盖总参谋部统一制发的“义务兵免费信件”三角形戳记

D.由相关军事单位逐件以红色加盖总参谋部统一制发的“义务兵免费信件”三角形戳记 25.以下关于我国疆域的表述正确的有（

）。

A.我国陆地面积约960万平方公里

B.我国陆地面积占世界陆地总面积的1/15 C.我国陆地面积是亚洲面积的1/3

D.我国是亚洲面积最大的国家

26.下列选项属于邮件生产传递过程中基本环节的有（

）。 A.收寄 B.信息处理 C.运输 D.投递

27.下列关于国内平常信函收寄处理说法错误的有（

）。 A.经验视合格后收寄的各类函件，营业窗口不必分类

B.经验视合格后收寄的各类函件，营业窗口应根据本局要求，适当分类整理

C.平常信函上所贴的邮票用日戳盖销

D.邮资信封上所印的邮票图案不用再盖销

28.以下关于收寄类交易码的表述错误的有（

）。 A.收寄类交易码一般由3位数字组成

B.收寄类交易码的第1位数字表示邮件大分类

C.收寄类交易码的第2位数字表示大分类邮件的具体种类

D.收寄类交易码的第3位数字表示邮件寄达区域

29.以下省（区、市）的邮政编码前两位正确的有（

）。 A.云南省码是6

5、6

6、67

B.广西自治区码是

53、

54、55 C.内蒙古自治区码是0

1、02 D.贵州省码是

55、56 30.以下关于损失赔偿的表述错误的有（

）。

A.邮政普遍服务业务范围以外的邮件以及快件的损失赔偿，适用邮政法的规定

B.邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用邮政法规定

C.邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上的任意位置，注明有关赔偿规定

D.邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿制度实行限制赔偿责任

31.姓氏\"牟\"读音正确的是（

）。 A.Mù B.Mā C.Móu D.Mè

32.以下物品，如经省市卫生部门的核准取得“转运证”，可以收寄的有（

）。 A.罂粟壳 B.罂粟花 C.罂粟苞 D.油菜种子

7 33.以下关于快递业务经营许可制度的表述正确的有（

）。 A.未经许可，任何单位和个人不得经营快递业务

B.外商不得投资经营信件的快递业务

C.对未取得快递业务经营许可而经营快递业务的单位或个人按规定予以处罚

D.邮政企业以外的单位或个人经营信件寄递业务或者寄递国家机关公文等应按规定给予相应的处罚

34.下列属于邮政用品用具的有（

）。 A.邮政日戳 B.邮件容器 C.袋牌 D.邮政夹钳

35.采用快速录入方式收寄大宗邮件时，可采集一批邮件的相同信息如（

）等，不必重复录入。

A.收件人姓名 B.收件人地址 C.备注 D.重量

36.以下关于营业日终处理个人日报统计的表述正确的有（

）。

A.在邮政营业信息系统中，通过【3平衡统计】→【1业务补录、调账录入】来手工录入或调账

B.在邮政营业信息系统个人日报统计界面，可以进行业务补录或调账处理

C.在邮政营业信息系统中，各支局可根据营业员缴款模式确定打印日报种类，个人直接缴款的，应打印台席营收报表

D.在邮政营业信息系统中，各支局可根据营业员缴款模式确定打印日报种类，个人直接缴款的，可不打印台席营收报表

37.营业窗口收寄的体积较大邮件，应当放在（

）。

A.安全的场所 B.防止误封的场所 C.营业柜台上 D.防止漏封的场所

38.机械加工用的三棱刮刀，确因需要邮寄，下列说法不符合规定的有（

）。

A.凭收件单位出具邮寄证明收寄 B.收寄时在包单上注明“凭收件单位证明收寄”字样C.证明书退还寄件人

D.邮寄证明书应附在收据存根上存查

39.下列英汉对照正确的有（

）。 A.UPU regulation万国邮联规定

B.sample 货样

C.importation prohibited 不许进口 D.value of the contents内装物品 40.以下关于邮政法的表述正确的有（

）。

A.新修订的邮政法于2009年10月1日起施行

B.中国邮政集团公司负责全国的邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作

C.省邮政管理机构负责本省的邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作

D.邮政法共分为总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费等九章

41.收寄附回执的国内邮件，营业人员应在回执片上填写（

）。 A.收寄局名 B.寄达局名 C.邮件号码 D.收件人姓名

42.邮政通信网由收寄端、（

）和投递端组成。 A.处理端 B.邮件处理中心 C.邮路 D.传递端

43.在收寄国际包裹时，营业人员根据用户选择的包裹种类，在包面上加盖的戳记有（

）。

A.By Airmail B.SAL C.By Surface D.Parcel

44.国际及台港澳邮件资费按性质可分为（

）。 A.国际及台港澳邮件基本资费 B.国际及台港澳函件资费

C.国际及台港澳邮件特别资费 D.国际及台港澳包裹业务资费

45.下列关于国际及台港澳特快专递邮件资费说法正确的有（

）。 A.资费区分为十区

8 B.资费区分为九区

C.中速快件的资费按体积重量计收时，体积重量的计算公式为：体积重量=（长×宽×高）/6000

D.一区资费指广东、福建以外其他省份寄往香港、澳门的特快专递邮件的资费

46.验单是反映（

）的重要依据。

A.邮件处理质量 B.督促改进工作 C.判断能力 D.判明责任

47.下列关于国际邮件禁止寄递物品范围说法正确的有（

）。 A.印刷品内可以寄递已盖销或未盖销的邮票

B.国际信函以外的各类国际函件可以寄递收、寄件人之间的通信性质的文件以及档案类文件

C.信函内可酌情寄递小的扁平型物品

D.盲人读物内禁止寄递已盖销或未盖销的邮票

48.下列英汉对照正确的有1（

）。

A.UPU regulation万国邮联规定

B.sample货样

C.importation prohibited 不许进口 D.value of the contents 内装物品

49.回执在寄退寄件人过程中，下列说法不正确的有（

）。

A.按平常邮件处理 B.按给据邮件处理 C.按普通邮件处理 D.按特快邮件处理 50.以下关于邮件销票的叙述错误的有（

）。 A.收寄局发现漏销邮票时必须用日戳边滚销或划销

B.销票日戳要盖得清晰、完整、端正

C.销票应保证邮票和邮件封面上都带有日戳戳印，日戳一般盖在邮票的左下角或右下角 D.其他局发现的漏销邮票，用日戳盖销

51.局内投交邮件催领过程中，下列说法正确的有（

）。 A.普通邮件自通知单发出5天未领，应进行催领

B.普通邮件自通知单发出7天未领，应进行催领

C.特快专递邮件自通知单发出3天未领，应进行催领

D.特快专递邮件自通知单发出5天未领，应进行催领

52.如果封面书写符合存局候领邮件规定，以下国内邮件中可以按存局候领办理的有（

）。

A.特快专递邮件 B.平常印刷品 C.挂号信函 D.普通包裹

53.下列关于收寄各类邮件的基本要求说法正确的有（

）。 A.正确掌握各类邮件的准寄范围、杜绝违章夹寄

B.必须使用标准包装箱，严格执行验视制度，把好收寄质量关

C.严格按业务种类准确计收资费，防止误收、漏收

D.妥善保管收寄的各类邮件，并按规定的班次和时限封发

54.大宗导入模板相关栏目对输入的汉字有字数限制，以下说法正确的有（

）。 A.寄达局名称限20个汉字

B.收件人地址限30个汉字 C.收件人姓名限30个汉字

D.内件名称限30个汉字

55.收寄存局候领邮件时，营业人员验视有以下情况（

），不可以要求存局候领。 A.收件人姓名只有姓 B.有收件人详细地址 C.无寄件人邮政编码 D.有寄件人详细地址 56.键盘是计算机的主要输入设备，一般来说整个键盘分为（

）键区。 A.字符键区 B.数字键区 C.功能键区 D.特殊键区

57.信箱（筒）开出不符合规定的邮件，以下处理错误的有（

）。 A.信封未封口的，应妥为代封

9 B.信封未封口的，应套封

C.信封未封口的，发往前程

D.封皮破损的，应会同主管人员用“代封纸”代封，并予签证，并在骑缝处加盖日戳

58.邮件贴用（

），属于无效邮票。 A.伪造的邮票

B.剪割拼补的邮票

C.涂抹浆糊的邮票 D.污染难以辨别真伪的邮票

59.下列属于国际函件的有（

）。

A.国际信函 B.国际盲人读物 C.国际包裹 D.小包

60.下列关于报刊改址说法正确的有（

）。 A.改址、退订同时办理只收一次手续费

B.省际间不办理改址

C.改址时，应按每份报刊收取改址手续费20元

D.在本投递局内改址的，免收改址手续费

三、判断题

1.（

）用户交寄各种不符合尺寸、纸质规格要求的明信片时，应套封后按明信片资费标准在邮件封面正面粘贴邮票后交寄。

2.（

）邮政报刊发行系统是集收订处理、经营分析、决策管理于一体的完整的网络体系。

3.（

）各类邮件封面，必须用黑色或蓝色的毛笔、钢笔或圆珠笔书写，不能用铅笔和红色书写。

4.（

）寄递圈卷型包装的特快专递信函时，封皮可以短于内件。

5.（

）福建省的省会是福州，福州简称蓉。江苏省的省会是南京，南京简称宁。 6.（

）在邮政营业信息系统收寄界面中按功能键F12，可激活附加信息输入界面。 7.（

）信箱（筒）收寄国内平常信件的处理过程是：开箱（筒）取信→理信、验视→销票→统计业务量并录入营业信息系统→按规定频次封发。

8.（

）正确的站姿要求：女职工双脚并拢或呈丁字步，两手交叉于腹前，左手搭于右手上，虎口靠拢，指尖微曲。

9.（

）邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的服务要求和工作要求，也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。

10.（

）营业人员在每天的服务工作中，面对的用户千差万别，应树立“用户永远都是正确的”的思想，热情地为用户排忧解难，避免投诉发生，树立良好的社会形象。

11.（

）用户邮寄包裹时，应按要求填写包裹详情单并在邮件实物上书写与详情单相同的收寄件人邮编和地址。

12.（

）从信箱开出的平常信函不需验视，营业人员盖销邮票后，发往前程。

13.（

）信箱开出的国内欠资信件，无法发往前途的，应通知寄件人限期来局办理补交费手续。

14.（

）开启终端，在login：状态下录入yzzj回车，然后在Paword：后录入yzzj回车，即出现系统登录界面。

15.（

）邮政营业各类设备设施、专用物品要校验准确，运转正常、定期上报、定时补充、定置定位。

16.（

）在邮政营业信息系统中按CTRL+R，可实现数据保存。

17.（

）营业窗口收寄的邮件，无论大小，都不得随意散置在柜台上。

18.（

）甘肃省简称甘或陇，省会是兰州，广西壮族自治区简称桂，省会是南宁。

10 19.（

）正确的站姿要求：女职工双脚并拢或呈丁字步，两手交叉于腹前，左手搭于右手上，虎口靠拢，指尖微曲。

20.（

）炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等禁止寄递。 21.（

）姓氏“查”的正确读音是“chá”。

22.（

）从邮资信封上剪下的邮票图案属于邮资凭证。

23.（

）收件人领取破损邮件时，可将邮袋连同邮件投交用户。

24.（

）经省邮政公司批准，县以上邮政企业可以印制、发行印有邮票图案表示邮费的明信片。

25.（

）交寄船舶的公、私邮件，在邮件封面上写明船舶隶属单位的单位名称即可。 26.（

）日终处理时，营业人员应生成窗投邮件平衡合拢表，并与妥投邮件平衡合拢。 27.（

）信盒是邮政用品用具之一。

28.（

）国内特快专递信函专用封套的尺寸为：长度324mm，宽度229mm，公差2mm。 29.（

）在邮政营业信息系统窗口收寄界面中按功能键F4，可重新打印邮件发票。 30.（

）局所和邮路相互联结而形成的邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。 31.（

）国内包裹收寄流程的第一步是向用户发放包裹详情单。 32.（

）邮送广告的最小尺寸限度为：长16.5cm，宽10.2cm。 33.（

）邮送广告的最小尺寸限度为：长16.5cm，宽10.2cm。

34.（

）邮政法规定邮政企业应当依法建立并执行邮件收寄验视制度。验视邮件既是邮政企业的权利，更是一种法定责任。

35.（

）平信中可以夹寄纸片性物品。 36.（

）平信中可以夹寄纸片性物品。

37.（

）我国邮政编码采用的是四级六位制结构，即采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区、市（县）局及投递局四级。

38.（

）在邮政营业信息系统邮件全程跟踪查询界面，录入邮件号码时英文字母可以小写。

39.（

）中国人民银行寄给国内各地中国工商银行或中国银行之间在国内互寄的人民币精装册，可作“保价信函”或“保价包裹”寄递。

40.（

）按封发邮件要求，在一般情况下，对于业务量少的支局，不同种类的邮件应单独封成袋套封发。

41.（

）根据收寄各类邮件的基本要求，邮政营业员要妥善保管收寄的邮件，并于当天将邮件全部封发至分拣部门。

42.（

）集邮品仅指邮票及年册这样的商品。

43.（

）邮政营业信息系统对大用户欠费进行调账处理时，调账信息会逐笔反馈到该用户分户账交易详情各模块中。

44.（

）营业人员在每天的服务工作中，面对的用户千差万别，应树立“用户永远都是正确的”的思想，热情地为用户排忧解难，避免投诉发生，树立良好的社会形象。 45.（

）姓氏“毓”的正确读音是yù。

46.（

）国际给据邮件包括挂号函件、保价函件、平常小包、保价包裹和特快专递邮件。 47.（

）在邮政营业信息系统中，各支局可根据营业员缴款模式确定打印日报种类，个人直接缴款的，可不打印台席营收报表。

48.（

）经办邮政收寄业务的服务设施包括信箱、信筒。

49.（

）我国的大陆海岸线，从中朝边界的鸭绿江口到中越边界的湄公河口，全长1.8万公里。

50.（

）邮政营业各类设备设施、专用物品要校验准确，运转正常、定期上报、定时补

11 充、定置定位。

51.（

）订户退订一种报刊同时改订另一种报刊，只收取退订手续费。

52.（

）在收寄后发现国际邮件错写我国国名的，应立即向寄件人指出，请其纠正。收寄后发现的，则应退回寄件人。 53.（

）“团结协作、顾全大局”是邮政营业员应当遵循的职业守则之一。 54.（

）国内盲人读物寄件人如需按特快专递邮件寄递的，要交付全部资费。 55.（

）委托邮政企业发行的报刊可以是浮动定价。 56.（

）自觉遵守通信纪律是职业素质的体现。

57.（

）存局候领邮件可以通过邮政营业窗口或信筒（箱）交寄。

58.（

）局内投交欠资函件时，所收欠资换成邮票贴在欠资领取通知单上盖销。 59.（

）“国际航空包裹”的英文是“international air parcel”。 60.（

）信盒是邮政用品用具之一。

61.（

）寄往日本、韩国、新加坡的国际特快邮件的最高限重为30千克。 62.（

）姓氏“班”的正确读音是“bān”。 63.（

）邮局可以出售复齿邮票。

64.（

）同批寄交同一收件人的数件包裹能装满2号（原4号）邮袋的，能建立临时直封关系。

65.（

）对于错过整订期的用户，邮政局所应随时办理报刊的破订。

66.（

）利用国际航班剩余运力运输，在原寄国和寄达国国内按水陆路邮件处理的邮件为水陆路邮件。

67.（

）临时直封包裹是指支局、所收寄的不需要经过县分拣部门的开拆、重新分拣封发，直接发往邮区中心局的包裹。

68.（

）按址投递指的是邮局按照邮件封面书写的地址，将邮件投交到收件人或规定的代收人或指定地点的投交过程。

69.（

）为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁限寄物品的规定即可办理寄递。

70.（

）国内邮件按内件性质分为函件和包裹。

第16篇：邮政营业初级练习题三

邮政营业（初级）练习题三

一、单选题

1.在邮政营业信息系统个人日报统计界面生成当日报表后，可按功能键（

）打印日报。 A.F3 B.F4 C.F5 D.F6 2.下列关于国内印刷品封装规格错误的是（

）。 A.印刷品必须平直包装

B.重量在500克以上的印刷品要用坚韧的包装材料包装，并用绳作“井”字形捆扎

C.薄片印刷品应套封交寄，并用订书钉封口

D.一般采用双层牛皮纸包装

3.在邮政营业信息系统收寄界面中，付费方式为现金的客户，在结算界面可激活（

），允许进入现金结算明细实现积分兑换、礼券、实收现金的信息输入。 A.F1 B.F2 C.F3 D.F4 4.关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述正确的是（

）。

A.按重量分段计费 B.按距离分段计费 C.按规格计费 D.按运输方式计费

5.邮件的生产传递过程中，用户交寄邮件的邮政企业称为收寄局，它所收寄的邮件称为（

）。

A.进口邮件 B.转口邮件 C.出口邮件 D.待投邮件

6.下列关于邮政营业服务规范的总体要求表述错误的是（

）。 A.邮政支局（所）应守法经营、诚信服务

B.邮政支局（所）应按照上级主管部门规定，认真做好邮政业务受理和营销工作

C.邮政支局（所）不得超范围进行业务受理或拒办应办的业务

D.邮政支局（所）应切实抓好服务场所、设施设备的管理，确保服务设施设备完好有效、服务场所干净整洁

7.0

3、04是（

）省邮政编码的前两位。 A.山西 B.河北 C.吉林 D.辽宁

8.键盘是计算机的主要输入设备，一般来说整个键盘分为字符键区、数字键区及（

）。 A.大写键区 B.横区 C.功能键区 D.特殊键区

9.寄给（

）的邮件，如只写明收件单位名称，未写明单位的详细地址，可以收寄。 A.党政机关 B.企事业单位 C.团体 D.厂商

10.按现行标准，国内特快专递邮件计费的重量单位为（

）克。 A.100 B.200 C.500 D.1000

11.以下关于邮件纳费标志的表述说法正确的是（

）。 A.邮资机打印的邮资符志不可作为邮件纳费标志

B.邮资明信片不可作为邮件纳费标志

C.邮资信封不可作为邮件纳费标志

D.邮资凭证是邮件纳费标志

12.下列选项不符合国内平常邮件特征的是（

）。

A.处理时不登记 B.投递时不需收件人签收 C.接受查询 D.收寄时不出给收据

13.下列属于邮件基本资费的是（

）。

A.挂号费 B.保价费 C.撤回更改手续费 D.国内平常信函资费

14.国内函件按（

）分为本埠函件和外埠函件。 A.寄递区域 B.运输方式 C.传递时限 D.处理手续

15.国内普通包裹一件重2850克，要求存局侯领，如包裹资例为2元/千克，应收包裹资费

1 （

）元。 A.8 B.9 C.11 D.12

16.邮政支局（所）对用户来信、来访等反映的意见，应在（

）内答复用户。 A.一天 B.三天 C.五天 D.七天

17.国内包裹的最小尺寸大限度是（

）。 A.长14.8cm，宽10cm B.长17.6cm，宽11cm

C.长、宽、厚三面合计不少于30cm，最短一面不少于2cm D.直径的两倍和长度合计17cm，长度不少于10cm 18.2号邮袋的规格是（

）。

A.550mm×350mm B.800mm×500mm C.1200mm×775mm D.1600mm×1100mm 19.下列不属于邮资凭证的是（

）。

A.印在邮资邮简的邮票图案 B.印在邮资明信片上的邮票图案

C.邮票图案

D.邮资机打印的邮资符志

20.邮政女营业员工作时仪容符合要求的是（

）。

A.染红色头发 B.涂红色眼影 C.涂深色口红 D.淡妆

21.下列地名汉语拼音错误的是（

）。

A.驿城区（Yì chãng qū） B.砀山（Dàng shān）

C.岳麓（Yuâ lì）

D.鄄城（Juān chãng）

22.以下不属于邮政营业信息系统后台管理模块的功能是（

）。

A.支局票据管理 B.窗投平衡报表 C.支局零售品管理 D.支局邮袋管理

23.以下物品中，可以寄递的物品是（

）。

A.危险性病菌 B.炭疽 C.医药用废弃物 D.普通医疗器具

24.双页或折叠式的以及不符合尺寸、纸质规格要求的各种明信片，应由用户套封后按（

）交寄。

A.明信片 B.印刷品 C.包裹 D.信函

25.下列业务资费不属于政府定价的是（

）。

A.信函资费 B.代理手续费 C.国家规定的报刊发行费 D.明信片资费

26.国内包裹的最小尺寸限度是（

）。 A.长14.8cm，宽10cm B.长17.6cm，宽11cm C.长、宽、厚三面合计不少于30cm，最短一面不少于2cm D.直径的两倍和长度合计17cm，长度不少于10cm 27.邮政支局（所）营业厅内宜设置业务咨询台、（

）、电子显示屏等。 A.中间业务查询系统

B.缴费业务查询系统

C.多媒体业务查询系统 D.代理业务查询系统

28.在邮政营业信息系统收寄界面中，以下热键说法不正确的是（

）。 A.F7是附加信息输入激活键

B.F8是内件信息输入激活键

C.F9是单件收寄和批量收寄的切换键 D.F10是窗口收寄/代录补录切换键

29.我国现在的行政区包括特别行政区2个、省级行政区中有（

）个省、5个自治区、4个直辖市。

A.21 B.22 C.23 D.24

30.常见的汉字输入法分（

）和形码输入法两种。

A.微软输入法 B.拼音码输入法 C.表形码输入法 D.五笔输入法

31.下列尺寸（长×宽）符合名址签条规定的是（

）。

A.66mm×40mm B.80mm×40mm C.100mm×50mm D.100mm×66mm

2 32.以下选项不属于邮政营业员服务中要求的“四个有声”的是（

）。 A.问有答声 B.去有送声 C.来有迎声 D.来有笑声

33.以下选项不属于邮政营业员服务中要求的“四个有声”的是（

）。 A.问有答声 B.去有送声 C.来有迎声 D.来有笑声

34.在邮政生产过程中，企业管理应做到管理部门为基层服务；（

）、全局为用户服务。 A.农村支局为城市支局服务 B.投递为营业服务

C.后勤为通信生产服务

D.投递为转运服务

35.邮政营业用条码中，挂号印刷品以（

）打头。 A.SA～SM B.SN～SU C.SA～SZ D.SN～SZ 36.下列物品中禁止寄递的是（

）。 A.蜂蜜 B.干果 C.鞭炮 D.手表

37.以下属于邮政政营业信息系统查询模块功能的是（

）。

A.邮资机管理 B.出口查单查询 C.查复结果修改 D.邮件跟踪查询

38.对用户批量交寄邮件，邮局可进行集中制作、收寄、封发，这种收寄方式属于（ A.营业窗口收寄 B.上门收寄 C.流动服务收寄 D.大宗邮件收寄

39.下列关于国内平常函件收寄处理说法错误的是（

）。

A.每日营业终了，营业人员需对当日收寄的各类平常函件进行分类统计

B.寄件人总付邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系统

C.按规定时限封发

D.按规定频次封发

40.邮政营业信息系统收寄邮件时如需使用多个备注，备注之间要用（

）隔开。 A.＼ B.╱ C.— D.| 41.下列物品可以寄递的是（

）。

A.火柴 B.有机溶剂 C.双氧水 D.果汁

42.以下属于邮政职业道德内容的是（

）。

A.不断开拓进取，能够迎难而上 B.掌握邮政业务，提高操作技能

C.积极开拓进取，勇于大胆创新 D.掌握业务知识，提升业务素质

43.以下不属于五笔字型汉字拆分原则的是（

）。 A.书写顺序 B.取大优先 C.能连不散 D.兼顾直观

44.使用袋绳封扎邮袋时，应在距封志（

）处将多余绳头剪去。 A.1厘米

B.1.5厘米 C.2厘米

D.2.5厘米

45.寄达地为三区的国内特快专递邮件一件，重（

）克，应收资费47元。 A.800 B.1000 C.1500 D.2000

46.以下物品中，禁止寄递的物品是（

）。

A.尸骨

B.超市购买的“腊肉” C.经硝制的兽皮

D.经药制的兽骨

47.以下关于损失赔偿的表述错误的是（

）。

A.寄件人匿报邮件内件名称，造成危害人身安全的，由寄件人担负各项损失赔偿责任B.寄件人匿报邮件内件名称，出现邮件丢失的，由寄件人担负各项损失赔偿责任

C.寄件人违章夹寄禁寄物品，造成污染其他邮件的，由寄件人担负各项损失赔偿责任 D.寄件人错报邮件内件名称，造成损毁邮政设备的，由寄件人担负各项损失赔偿责任48.信箱（筒）开出的邮简应按（

）处理。 A.信函 B.明信片 C.印刷品 D.盲人读物

49.用户交寄国内包裹时，包裹内装邮寄的物品、数量的填写要求是（

）。 A.可不写

B.应如实填写物品名称、数量

。

）

C.可写主要物品名称、数量 D.为确保内件安全，可写便宜的物品名称、数量

50.下列选项中符合邮政营业服务纪律要求的是（

）。 A.上班时间离岗串岗

B.擅自提高收费标准

C.为用户保守通信、储汇等秘密 D.搭售贺卡

51.在邮政营业信息系统查改交易界面，按F3可以查改代录、补录邮件信息，但要（

）授权。

A.支局长 B.质检员 C.业务管理员 D.维护员

52.国内盲人读物如按挂号函件寄递，其资费（

）。

A.免收

B.收取全部资费 C.只收挂号费

D.只收平常函件资费

53.下列关于用户的权利和义务说法错误的是（

）。

A.依法使用邮政业务权

B.遵守禁寄和限寄物品的规定

C.用户信息受法律保护的权利 D.用户随时申请查询和要求赔偿的权利

54.邮政营业信息系统窗口收寄时，如录入的信息有误已提交确认但还未交接封发，应使用（

）交易进行处理。 A.2 B.7 C.CX D.CG

55.下列关于国内明信片封装规格叙述错误的是（

）。

A.不加封装

B.双页或折叠式的明信片可不加封装寄递 C.双页或折叠式的明信片，应装入封套寄递 D.不符合规定的明信片应装入封套寄递

56.寄递国内特快专递邮件时，若重量超过（

）千克，箱、盒外必须用非金属捆扎带箍紧。 A.2 B.3 C.4 D.5

57.下列不属于保密守则内容的是（

）。

A.不在不利于保密的地方存放机密文件、资料 B.不该在非保密本上记录秘密

C.不带秘密材料游览、参观、探亲、访友

D.不该问的秘密，绝对不问

58.信箱开出的国内欠资信件，因收件人地址不详，无法发往前途，应（

）。 A.通知寄件人取回 B.粘贴改退批条，退回寄件人补贴邮票

C.作无着邮件

D.通知寄件人限期到局办理补交资费手续

59.国内袋牌用条码信息共（

）位数据。 A.27 B.28 C.29 D.30

60.下列关于寄往部队的国内邮件的封面书写，叙述正确的是（

）。 A.不能写部队的地址和代号 B.不准写部队的番号或名称

C.可以写部队的番号或名称 D.代号或番号都可以写

61.（

）是邮件处理的两个连续工作程序。

A.分拣、封发 B.收寄、封发 C.分拣、投递 D.收寄、投递

62.下列有关邮简的叙述错误的是（

）。 A.邮简由邮局发行

B.邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按明信片交寄的一种函件业务

C.其他机关如因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以依式仿制自用，但纸张大小、厚薄及其他规格必须符合通信行业标准

D.邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务

63.以下关于邮政夹钳的表述错误的是（

）。 A.邮政夹钳是凭以确认局际之间权责关系的印信

4 B.邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专用工具

C.邮政夹钳是凭以确认各处理人员之间权责关系的印信

D.当总包袋内邮件发生缺少时，往往需要按照铅志上所显示的夹钳印模来判明责任

64.下列不属于信箱（筒）收寄处理流程的是（

）。 A.开箱（筒）取信 B.粘贴邮票

C.理信、验视

D.统计业务量并录入营业信息系统

65.下列不属于信函准寄范围的是（

）。

A.提货单 B.书稿 C.新华字典 D.大学录取通知书

66.在邮政营业信息系统登界面依次录入工号、密码、（

），即可进入系统主菜单。 A.支局名称 B.机构代码 C.台席号 D.姓名

67.下列不属于邮政专用品的是（

）。

A.袋牌 B.邮政业务单据 C.邮资机 D.邮政夹钳

68.按照封装原则，封装邮件时，应防止（

）情况的发生。

A.封皮破裂，内件散落 B.邮件延误 C.邮件丢失 D.邮件错分

69.关于船舶邮件的封面书写，下列叙述正确的是（

）。 A.在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址即可

B.在邮件封面上写明船舶隶属单位的单位名称即可

C.必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称

D.在邮件封面上写明单位的详细地址和单位名称即可

70.邮政通信生产过程和消费过程（

）的特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制。

A.相关性 B.一致性 C.从属性 D.依附性

二、多选题

1.下列属于邮政三项基本制度内容的有（

）。 A.交接验收 B.安全携带 C.勾挑核对 D.成本核算

2.下列属于国内局内投交邮件的范围的有（

）。

A.保价信函 B.存局候领邮件 C.普通包裹 D.经二次投递的挂号信函

3.下列选项中属于邮政营业员应当遵循的职业守则的有（

）。 A.爱岗敬业、恪尽职守 B.遵纪守法、严守秘密

C.诚实守信、礼貌待人 D.服务到家、有求必应

4.在邮政营业信息系统中，（

）属于窗投业务常用交易码。 A.411 B.CTDJ C.CTLR D.CTZT

5.下列有关邮简的叙述正确的有（

）。 A.邮简由邮局发行

B.邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按明信片交寄的一种函件业务

C.其他机关如因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以依式仿制自用，但纸张大小、厚薄及其他规格必须符合通信行业标准

D.邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务

6.下列关于国内免费邮件说法错误的有（

）。 A.各类免费邮件可窗口交寄或信箱（筒）交寄

B.各类免费邮件只能在窗口交寄

C.收寄邮政公事信函后，必须在邮件封面正面空白处加盖收寄日戳

5 D.收寄邮政公事信函后，必须在邮件封面正面右上角处加盖收寄日戳

7.在邮政营业信息系统查改交易界面，批量邮件的删除可使用（

）。 A.F10 B.F11 C.Ctrl+B D.Ctrl+D

8.关于信箱开出的国内欠资信件，下面说法错误的有（）。

A.无法通知寄件人来局办理补交费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理

B.无法通知寄件人或逾期不办理补交资费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理

C.应通知收件人限期来局办理补交费手续

D.逾期不办理补交资费手续的，保管期满半个月后作无着邮件处理

9.下列关于国内印刷品封装规格叙述错误的有（

）。 A.印刷品必须平直包装

B.重量在2000克以上的印刷品要用坚韧的包装材料包装，并用绳作“井”字形捆扎

C.薄片印刷品应套封交寄，并用订书钉封口

D.一般采用双层牛皮纸包装

10.在邮政营业信息系统收寄邮件，发现录入信息有误时，下列处理正确的有（

）。 A.未提交时，可通过CTRL+D进行修改

B.未提交时，可通过【修改】进行修改

C.已提交但未封出时，可通过ＣＧ交易进行处理

D.已提交但未封出时，可通过ＣＸ交易进行处理

11.下列属于邮政普遍服务业务范围的有（

）。 A.单件重量为10千克的包裹寄递 B.邮政汇兑

C.集邮

D.单件重量为5千克的印刷品寄递

12.在邮政营业信息系统中，关于以下热键的表述正确的有（

）。 A.CTRL+D是员工离台席临时签退 B.CTRL+F是收寄界面输入值部分屏蔽功能

C.CTRL+R是根据条件读取信息

D.CTRL+A是在当前光标所在行插入一条新记录

13.邮政营业窗口收寄国内挂号函件的流程有（

）。 A.接收、验视

B.称重、计费

C.录入信息、打印收据 D.销票、盖章戳、贴签、给据

14.以下选项中，属于邮政报刊发行系统功能组成的系统有（

）。 A.网点业务处理系统 B.账务管理系统

C.集邮品业务子系统 D.订销局业务处理系统

15.下列关于义务兵免费信件的收寄说法正确的有（

）。 A.箱、筒开出的一律退回军事单位

B.箱、筒开出的一律退回原寄局

C.由相关收寄局逐件以红色加盖总参谋部统一制发的“义务兵免费信件”三角形戳记

D.由相关军事单位逐件以红色加盖总参谋部统一制发的“义务兵免费信件”三角形戳记 16.下列选项属于国内给据邮件特征的有（

）。 A.处理时进行登记

B.收寄时出给收据

C.投递时需要收件人签收 D.不接受寄件人查询

17.以下关于营业日终处理平衡合拢的表述正确的有（

）。

A.日终处理时，营业人员应生成封发邮件的出口平衡合拢表及支局封发平衡统计表

B.日终处理时，营业人员应生成窗投邮件平衡合拢表，并与待投邮件平衡合拢

C.需批转的邮件应及时办理批转手续

D.需批退的邮件应及时办理批退手续

18.关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述错误的有（

）。

6 A.按距离分段计费 B.根据寄达区域分为本埠、外埠

C.按运输方式计费 D.按规格计费

19.国内包裹封装完毕后，营业人员应验视的内容有（

）。

A.封面书写是否符合规定

B.重量、尺寸是否符合规定

C.包面、详情单收、寄件人名址是否相符 D.内装物品是否符合禁限寄规定

20.下列物品中可按国内包裹交寄的有（

）。 A.衣服 B.书籍 C.干果 D.运动鞋

21.根据零星挂号函件的收寄要求，可作为挂号函件在营业窗口交寄的有（

）。 A.印刷品 B.邮简 C.明信片 D.盲人读物

22.给据邮件按照邮局所承担的赔偿责任，分为（

）。 A.保价包裹 B.保价邮件 C.非保价邮件 D.挂号函件

23.国内函件包括信函、明信片、印刷品、（

）等。 A.航空邮简 B.盲人读物 C.邮送广告 D.印刷品专袋

24.下列关于邮政职业道德描述正确的有（

）。 A.邮政职业道德是邮政企业核心价值观的具体体现

B.邮政职业道德是邮政企业员工使命的具体体现

C.邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和

D.邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的行为规范

25.以下关于邮件纳费标志的表述，错误的有（

）。 A.邮资机打印的邮资符志不可作为邮件纳费标志

B.邮资明信片不可作为邮件纳费标志

C.邮资信封不可作为邮件纳费标志

D.邮资凭证是邮件纳费标志

26.邮件在寄递途中应防止因（

）而发生损坏。

A.挤压、碰撞、磨擦震荡 B.气候变化 C.不可抗力事件 D.湿度影响

27.下列属于邮政普遍服务业务范围的有（

）。 A.单件重量为10千克的包裹寄递 B.邮政汇兑

C.集邮

D.单件重量为5千克的印刷品寄递

28.按邮政法规定，邮件资费分为（

）以及邮政企业的其他业务资费。 A.邮政企业专营业务资费 B.邮政普遍服务业务资费

C.机要通信资费

D.国家规定报刊的发行资费

29.邮件的投递方式有（

）。

A.按址投递 B.局内投交 C.存局候领 D.临时窗口投交

30.国家对邮政企业提供（

）给予补贴。

A.邮政普遍服务 B.邮政规范服务 C.邮政优质服务 D.邮政特殊服务

三、判断题

1.（

） 传递邮件时根据用户的不同时间需求开设了不同传递时限的业务种类，体现了邮政通信的空间效应。

2.（

） 在邮政营业信息系统票据管理界面，按F2可浏览前台请领过的空白票据。 3.（

） _在邮政营业信息系统票据管理界面，按F2可浏览前台请领过的空白票据。 4.（

） 申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，核对有关证件后，将邮件交申请人处理。

5.（

） 开启终端，在login：状态下录入yzzj回车，然后在Paword：后录入yzzj

7 回车，即出现系统登录界面。

6.（

） 用户填写特快专递邮件详情单应用蓝色、黑色圆珠笔或用打字机、打印机填写，各联字迹都应能清晰辨认。

7.（

） 国内函件包括信函、明信片、邮简、印刷品专袋、盲人读物、邮送广告等。 8.（

） _邮送广告的最小尺寸限度为：长16.5cm，宽10.2cm。

9.（

） 营业人员收寄邮政公事信函，必须在邮件封面或反面加盖收寄日戳。

10.（

） _交寄船舶的公、私邮件，在邮件封面上写明船舶隶属单位的单位名称即可。 11.（

） _姓氏“鬱”的正确读音是“yù”。

12.（

） 经验视合格后收寄的各类函件，营业窗口应根据本局要求，适当分类整理，盖销邮票后交分拣部门。

13.（

） _从邮资信封上剪下的邮票图案属于邮资凭证。 14.（

） 邮局可以出售复齿邮票。

15.（

） 正常人交寄的盲人所用凸出点痕的书籍不能按盲人读物寄递。

16.（

） 当用户对我们的服务工作进行表扬或表示感谢时，应说“不客气（或谢谢您），这是我们应该做的。”

17.（

） 用户邮寄包裹时，应按要求填写包裹详情单并在邮件实物上书写与详情单相同的收寄件人邮编和地址。

18.（

） 邮政报刊发行系统是集收订处理、经营分析、决策管理于一体的完整的网络体系。

19.（

） _姓氏“羿”的正确读音是“yì”。

20.（

） 社会单位可以印制不带有“中国邮政”字样的普通明信片。 21.（

） 四川阿坝“壤塘”的正确拼音注释为“Xiǎng táng”。 22.（

） 保价袋牌是白边红字，并印有红色“△”标记。

23.（

） _甘肃省简称甘或陇，省会是兰州，广西壮族自治区简称桂，省会是南宁。 24.（

） 邮政营业服务规范要求，邮政支局（所）应按照有关业务规程和服务规定认真做好邮政业务受理和咨询工作。

25.（

） 各类邮件封面，必须用黑色或蓝色的毛笔、钢笔或圆珠笔书写，不能用铅笔和红色书写。

26.（

） 用户交寄红杯或红杯水包裹时，营业人员应将相关戳记加盖在包裹封面及详情单上。

27.（

） _现役义务兵从部队寄给各单位的重量不超过20克的私人通信内容的国内平常信函可以按义务兵免费信件交寄。

28.（

） _当用户对我们的服务工作进行表扬或表示感谢时，应说“不客气（或谢谢您），这是我们应该做的。”

29.（

） 按邮政法规定，邮件资费分为：邮政企业专营业务资费、邮政普遍服务业务资费、机要通信资费以及国家规定报刊的发行资费、邮政企业的其他业务资费。

30.（

） _王顺友20年没延误一个班期，没丢失一封邮件，投递准确率100%，被评为2005年度感动中国十大人物。

31.（

） 终端主要功能是接收并运行键盘输入的请求数据，再将运算的结果显示出来。

32.（

） 凡符合包裹准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。

33.（

） 信箱开出的未付足邮费的国内信件，应盖销邮票，并在邮件封面加盖“欠资”戳记，批注差额，发投递局处理。

34.（

） _如果书写的文字不合规定，应退请寄件人加注；无法退回的，按无着邮件

8 处理。

35.（

） 五笔字型汉字输入法中，每个键位上都有一个键名汉字,其输入方法是敲击该键一下，再加空格。

36.（

） 在邮政营业信息系统窗口收寄界面输入国际邮件寄达国名时，可以直接输入寄达国名汉字或国名首拼。

37.（

） 五笔字型汉字输入法中，单笔划“乙”的编码为NNLL。

38.（

） 国内平常信函一般通过信箱（筒）收寄，体积较大不能装入信箱（筒）的信函，经营业人员同意后，也可通过营业窗口收寄。

39.（

） _国内特快专递邮件按内件性质分为文件和物品。

40.（

） _按邮政法规定，邮件资费分为：邮政企业专营业务资费、邮政普遍服务业务资费、机要通信资费以及国家规定报刊的发行资费、邮政企业的其他业务资费。 41.（

） _收件人领取破损邮件时，可将邮袋连同邮件投交用户。 42.（

） 邮资机日戳可用于收寄贴票邮件的销票处理。

43.（

） 邮政营业信息系统前台收寄时，系统将进行校验的输入项是邮件重量。 44.（

） 辽东半岛和山东半岛所环抱的渤海，雷州半岛和海南岛之间的琼州海峡是我国的内海。

45.（

） 国内印刷品内件不是一个整件的，要先用绳将内件捆牢然后再加包装。 46.（

） 王顺友20年没延误一个班期，没丢失一封邮件，投递准确率100%，被评为2005年度感动中国十大人物。

47.（

） _各类邮件封装时，应按所寄物品的性质、大小、轻重、寄递路程远近和资费等，选用适当的包装材料妥为包装。

48.（

） _存局候领指的是通知收件人到指定的窗口领取邮件。

49.（

） 邮政营业信息系统邮件封发模块的功能有邮件交接处理、邮件封发处理、代办所清单录入、封发平衡报表等统计报表的统计打印等。

50.（

） 寄给党政机关的邮件，如只写明收件单位名称，未写收件单位详细地址的不予收寄。

51.（

） 日终处理时，营业人员应生成窗投邮件平衡合拢表，并与妥投邮件平衡合拢。

52.（

） 盲人所用凸出点痕的书籍按特快专递邮件免费寄递。

53.（

） 邮政法规定了用户的义务有依法使用邮政业务、依法保护用户信息不受危害、用户的查询权和求偿权。

54.（

） 当需要验视邮件时，营业员应说“按规定，交寄邮件需要验视内件，请您协助打开包装。”

55.（

） 日终处理时，营业人员应对自己当班所做的工作整理、汇总，做到平衡合拢。

56.（

） _安徽“滁州”的正确拼音注释为“Chuózhōu”。

57.（

） _五笔字型中，汉字字型划分为：左右型、上下型及包围型三类。

58.（

） 当前台邮件发票打印错误，造成发票损坏的情况，可通过01交易进行票据注销(系统注销原票据号)，再通过CG交易，F6补打印。

59.（

） 营业手工日戳不得加盖在邮政业务无关的各种单册上，但集邮爱好者的空白纸上可以加盖。

60.（

） 国内平常邮件在收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不需收件人签收，不接受查询，也不承担赔偿责任。

61.（

） 姓氏“查”的正确读音是“chá”。

9 62.（

） 国内特快专递邮件经一次投递后未投出应改为局内投交。

63.（

） _信箱（筒）收寄国内平常信件的处理过程是：开箱（筒）取信→理信、验视→销票→统计业务量并录入营业信息系统→按规定频次封发。

64.（

） 三项基本制度是明确邮件处理中各环节工作人员之间的责任界限。

65.（

） 邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的服务要求和工作要求，也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。

66.（

） 信箱开出的未付足邮费的国内信件，应盖销邮票，并在邮件封面加盖“欠资”戳记，批注应收款额（按邮费的２倍计算），发投递局处理。

67.（

） 在邮政营业信息系统中，

110、

210、220、

311、310属于国内业务常用交易码。

68.（

） 邮政营业各类设备设施、专用物品要校验准确，运转正常、定期上报、定时补充、定置定位。

69.（

） _用户交寄国内包裹时，营业人员在用户填写前，应请寄件人认真阅读详情单背面的注意事项，并在详情单“寄件人签字”处签名。

70.（

） 省邮政管理局负责本行政区域的邮政企业监督管理工作。

第17篇：邮政营业中级练习题三

邮政营业（中级）练习题三

一、单选题

1.国内邮件按处理手续分为（

）和给据邮件。

A.平常邮件 B.普通邮件 C.特快专递邮件 D.保价邮件

2.下列关于邮政各类详情单管理方式表述正确的是（

）。 A.采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局、支局所五级管理方式

B.采取省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局、支局所四级管理方式C.采取省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局三级管理方式 D.采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、县邮政局、支局所四级管理方式3.下列关于寄往部队的国内邮件的封面书写，叙述正确的有（

）。 A.不能写部队的地址和代号 B.不准写部队的番号或名称

C.可以写部队的番号或名称 D.代号或番号都可以写

4.下列关于盲人读物收寄验视说法错误的是（

）。 A.印刷品型盲人读物应按印刷品处理

B.信函型盲人读物应按信函处理

C.盲人读物邮件封面上应加盖“盲人读物”戳记

D.盲人读物邮件收寄时可按交寄人的要求按信函或印刷品处理

5.要退出邮政营业信息系统公告查看界面，需按（

）功能键。 A.F9 B.F10 C.F11 D.F12

6.按邮政法规定在乡、镇人民政府所在地每周的营业时间应当不少于（

）天。 A.五 B.六 C.七 D.十

7.下列物品可以寄递的是（

）。

A.火柴 B.有机溶剂 C.双氧水 D.果汁

8.国内盲人读物的最大尺寸限度是（

）。

A.直径的两倍和长度合计17cm，长度不少于10cm B.任何一边不超过150cm，长宽高合计不超过300cm C.直径的两倍和长度合计100cm，长度不超过80cm D.长、宽、厚三面合计90cm，最长一面不超过60cm

9.在邮政营业信息系统中，230属于（

）业务常用交易码。 A.国内 B.港澳 C.国际 D.窗投

10.国内包裹的最小尺寸大限度是（

）。 A.长14.8cm，宽10cm B.长17.6cm，宽11cm

C.长、宽、厚三面合计不少于30cm，最短一面不少于2cm D.直径的两倍和长度合计17cm，长度不少于10cm

11.邮政为社会提供的是劳务或服务，其经济属性表现为（

）。 A.市场性 B.服务性 C.普遍性 D.公用性

12.以下关于出售邮资凭证的表述正确的是（

）。 A.已经售出的邮票可以从邮局窗口兑换现金

B.已经售出的邮资信封可以从邮局窗口兑换现金

C.已经售出的邮资明信片不可以兑换现金

D.已经售出的邮资邮简可以兑换现金

1 13.邮政通信的任务是由（

）所决定的。

A.邮政通信的性质 B.邮政通信的特点 C.邮政通信的宗旨 D.邮政通信的方针 14.信箱开出的国内欠资信件，无法发往前途的，应通知寄件人限期来局办理补交费手续，无法通知寄件人或者逾期不办理补交资费手续的，保管期满（

）后作无着邮件处理。 A.半个月 B.一个月 C.两个月 D.三个月

15.邮政营业信息系统收寄邮件时如需使用多个备注，备注之间要用（

）隔开。 A.＼ B.╱ C.— D.|

16.以下关于损失赔偿的表述错误的是(

)。

A.寄件人匿报邮件内件名称，造成危害人身安全的，由寄件人担负各项损失赔偿责任

B.寄件人匿报邮件内件名称，出现邮件丢失的，由寄件人担负各项损失赔偿责任

C.寄件人违章夹寄禁寄物品，造成污染其他邮件的，由寄件人担负各项损失赔偿责任

D.寄件人错报邮件内件名称，造成损毁邮政设备的，由寄件人担负各项损失赔偿责任

17.五笔字型汉字快速输入方法中，形如：第一字根+第二字根+空格的输入编码称为（

）。 A.三级简码 B.二级简码 C.一级简码 D.快速简码

18.快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务，不得寄递（

）。 A.国家机关印刷品 B.企业印刷品 C.国家机关公文 D.企业文件

19.使用邮资机的电子化支局，在生成邮资机日报表后，应认真核对邮资机表头数、（

）邮资机使用数等数据，确保数据一致。

A.个人营业日报 B.支局营业日报 C.营业调帐日报 D.营业补录日报

20.当邮政营业信息系统登陆后弹出公告信息提示界面时，可用（

）键移动光标选择需要查看的公告。

A.Ctrl、Alt B.PgUp、PgDn C.↑、↓ D.←、→

21.在邮政营业信息系统中，（

）属于国际业务常用交易码。 A.110 B.211 C.220 D.230

22.以下属于邮政职业道德内容的是（

）。

A.不断开拓进取，能够迎难而上 B.掌握邮政业务，提高操作技能

C.积极开拓进取，勇于大胆创新 D.掌握业务知识，提升业务素质

23.下列关于国内明信片封装规格叙述错误的是（

）。

A.不加封装

B.双页或折叠式的明信片可不加封装寄递 C.双页或折叠式的明信片，应装入封套寄递 D.不符合规定的明信片应装入封套寄递

24.快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务，不得寄递（

）。 A.国家机关印刷品 B.企业印刷品 C.国家机关公文 D.企业文件

25.辽东半岛和（

）所环抱的渤海，是我国的内海。 A.朝鲜半岛 B.雷州半岛 C.山东半岛 D.胶东半岛

26.以下姓氏拼音错误的是（

）。

A.皇甫（huáng fǔ） B.万俟（wàn qí） C.钟离（zhōng lí） D.轩辕（xuān yuán） 27.收寄国内邮件时，收件用户必填【地址】、【单位】其中一项，输入的长度至少为（

）个汉字，否则不允许继续收寄。 A.6 B.7 C.8 D.9

28.国内普通包裹一件重2850克，要求存局侯领，如包裹资例为2元/千克，应收包裹资费（

）元。 A.8 B.9 C.11 D.12

29.我国的海上邻国有韩国、日本、菲律宾、（

）、马来西亚和文莱等。 A.新加坡 B.阿富汗 C.印度尼西亚 D.朝鲜

2 30.国内普通包裹可以通过贴票方式表示纳付邮费，邮票应贴在（

）。 A.详情单的收据联

B.详情单的收寄局留存联

C.详情单的投递局留存联 D.包裹封面

31.收寄邮件后，由于录入信息有误或因邮件撤回等原因需要删除该邮件，可通过（

）交易来处理。

A.调账 B.清屏 C.查询 D.查改

32.下列关于国内平常函件验视规格说法正确的是（

）。 A.用户交寄国内邮简时，邮局应按国内信函处理

B.用户交寄国内邮简时，邮局应按国内明信片处理

C.各种首日封，所贴的邮票用纪念邮戳盖销的，可以承认其纳付邮资

D.各种首日封，所贴的邮票已用纪念邮戳盖销的,交寄时不再加盖日戳

33.下列关于邮政日戳描述正确的是（

）。

A.邮政日戳是邮局与用户之间责任关系的印信，但不能作为法律上的有效凭证

B.邮政日戳是凭以确认邮政局（所）际之间，以及各生产环节之间利益关系的印信

C.邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间处理邮件的印信 D.邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间责任关系的印信 34.邮政营业员应严格执行有关业务规程及规定，不得拒办业务，严格执行（

）制度。 A.代客包装 B.收寄验视 C.首问负责 D.双人临柜

35.我国领土最西端在（

）帕米尔高原。

A.西藏

B.甘肃

C.新疆

D.内蒙古

36.以下国内邮件中，不可以附寄回执的是（

）。

A.挂号明信片 B.挂号信函 C.普通包裹 D.特快专递邮件

37.邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过五千元，应符合（

）的规定。 A.《中华人民共和国反不正当竞争法》 B.《中华人民共和国消费者权益法》

C.《中华人民共和国广告法》

D.《中华人民共和国合同法》

38.报刊退订时，应按（

）标准收取退订手续费。

A.每次2.00元 B.每种报刊2.00元 C.每种/次报刊2.00元 D.每种/次报刊4.00元 39.窗投销号操作时，录入（

）即可调出该邮件信息。

A.收件人姓名 B.收件人地址 C.投单日期 D.邮件号码

40.下列关于验单分类说法正确的是（

）。 A.验单按产生方式可分出口验单和进口验单

B.验单按产生方式可分进口验单和纸质验单

C.验单按生产环节可分电子验单和纸质验单

D.验单按生产环节可分进口验单和出口验单

41.存局候领邮件必须通过（

）收寄。

A.信箱 B.信筒 C.邮政营业窗口 D.无具体规定

42.邮政营业信息系统中，窗投平衡日报不包括（

）节目。 A.销号 B.领取 C.逾退 D.转发

43.下列关于收寄国际挂号印刷品、印刷品专袋的说法错误的是（

）。 A.需验视内件是否符合印刷品要求，有无违章夹寄

B.挂号印刷品专袋的挂号费按每袋总收

C.在邮件封面右上角加盖印刷品戳记

D.将相关挂号函件标签粘贴在地址签牌上

44.国际（地区）包裹发递单包括（

）联报关单。

3 A.1 B.2 C.3 D.4

45.寄往台湾的函件和包裹可按（

）交寄。 A.保价 B.空运水陆路 C.回执 D.水陆路

46.办理储蓄的邮政机构开办的储蓄业务种类必须经（

）批准。

A.中国人民银行 B.国家证监会 C.国家银监会 D.国家工商局

47.信箱（筒）开出信封未封口的信，应当（

）处理。 A.妥为代封 B.退回 C.发往前程 D.作无着邮件

48.邮政营业信息系统贺卡兑奖界面，按（

）可查询、修改、删除已兑奖贺卡。 A.【F2】 B.【F3】 C.【F4】 D.【F5】

49.下列不是国际给据邮件的是（

）。

A.国际挂号函件 B.国际平常邮件 C.国际普通包裹 D.国际特快专递邮件

50.以下不属于经办邮政业务收寄端服务设施的是（

）。 A.信箱 B.信筒 C.商易通 D.流动服务点

51.下列关于支局、所交接进口邮件描述正确的是（

）。

A.应与县、市局转运部门交接进口邮件 B.交接时应执行平衡合拢制度

C.交接时应根据邮件清单勾挑核对

D.应与县、市局网运部门交接进口邮件

52.在邮政营业信息系统【4封发处理—5路单处理】中，可打印总包袋牌信息的热键是（

）。 A.F4 B.F 5 C.F6 D.F7

53.在营业窗口邮件收寄后发现录入信息有误或因邮件撤回等原因需要删除该邮件，可通过（

）交易来处理。

A.调账 B.清屏 C.查询 D.查改

54.杂志中的（

）按半年整订。

A.月刊 B.双月刊 C.旬刊 D.不定期刊

55.在邮政营业信息系统业务调账申请模块中，可删除一条已有的业务调账记录的功能键是（

）。

A.【CTRL+A】 B.【CTRL+B】 C.【CTRL+C】 D.【CTRL+D】

56.在邮政营业信息系统中收寄国际挂号函件时，用户选择了空运水陆路的发运方式，应在备注栏内录入（

）。 A.HK B.KL C.SAL D.SLL 57.易碎和液体状物品的国际特快专递邮件每件限重为（

）。 A.5千克

B.10千克 C.15千克 D.20千克

58.根据收寄各类邮件的基本要求，邮政营业员要妥善保管收寄的邮件，并按规定的（

）封发。

A.寄达区域

B.封发种类

C.班次和时限 D.业务种类

59.下列关于国际邮件禁止寄递物品范围说法错误的是（

）。 A.印刷品内禁止寄递已盖销或未盖销的邮票

B.国际信函以外的各类国际函件可以寄递收、寄件人之间的通信性质的文件以及档案类文件

C.信函内可酌情寄递小的扁平型物品

D.盲人读物内禁止寄递已盖销或未盖销的邮票

60.在邮政营业信息系统日终处理模块中，可激活、结束代处理的热键是（

）。 A.F8 B.F9 C.F10 D.F11

61.以下不可作为国际特快物品类邮件寄递的是（

）。

4 A.货样

B.手稿文件

C.货物

D.馈赠礼品 62.“次日递”的英文是（

）。

A.next day delivery B.next morning delivery

C.non-delivery

D.newspapers and periodicals

63.收寄“邮政公事”包裹时，下面说法不正确的是（

）。

A.包面加盖“免费”戳记

B.详情单收据联加盖“邮政公事”戳记

C.详情单存根联加盖“邮政公事”戳记

D.包面加盖“邮政公事”戳记

64.以下选项不属于报刊定价调整范围的是（

）。

A.特殊情况折扣 B.停止出版 C.提高、降低定价 D.停止邮发

65.“糖果”的英文是（

）。

A.chocolate B.candy sweets C.coffee D.tea 66.常见的汉字输入法分（

）和形码输入法两种。

A.微软输入法 B.拼音码输入法 C.表形码输入法 D.五笔输入法

67.国际EMS限时投递业务目前境外的通达范围为新加坡、（

）和香港主要城市的指定区域。

A.英国 B.美国 C.日本 D.韩国

68.以下属于合同有效基本条件的是（

）。

A.欺诈、胁迫的手段订立合同 B.缔约人具有相应的民事行为能力

C.以合法形式掩盖非法目的 D.损害社会公共利益

69.国际普通包裹可附寄（

）。

A.手稿文件

B.照片 C.收件人名址签条 D.金融票据

70.收寄直封包裹，下列操作描述不正确的是（

）。

A.营业人员应认真验视包裹内件 B.大件包裹名址牌应由寄件人填写

C.由寄件人填写邮件清单

D.营业人员应在邮袋上拴挂包裹及大件包裹名址牌

二、多选题

1.常见的汉字输入法分为（

）两种。

A.微软输入法 B.拼音码输入法 C.形码输入法 D.五笔输入法

2.在邮政营业信息系统国内普通给据邮件跟踪查询界面，可对单件或批量国内给据邮件的（

）进行查询。

A.内件信息 B.附加信息 C.当前状态 D.全过程跟踪情况

3.从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，因寄件人地址不详，无法退回时，下列做法不正确的是（

）。

A.作无着邮件处理

B.划销三角形戳记，作欠资信件处理

C.询问地方部队，查明后作退回处理 D.按平信照常发出

4.日终处理时，在对各种票据、凭证单式整理和核点后，还应通过系统核对票据使用张数、（

）。

A.使用台席 B.使用金额 C.作废票号 D.空白票据库存

5.在邮政营业信息系统前台处理模块07交易码可处理（

）。 A.注销发票 B.回收发票 C.查询发票 D.开具发票

6.以下有关袋绳表述正确的有（

）。

A.扎袋时采用猪蹄扣紧贴袋内邮件捆扎 B.袋绳是用于封扎邮袋口的线绳或蜡绳

C.在距封志1厘米处将多余绳头剪去 D.在距封志2厘米处将多余绳头剪去

7.邮政女营业员工作时仪容符合要求的有（

）。

5 A.染红色头发 B.盘发 C.涂深色口红 D.淡妆

8.以下关于安全保密事项规定正确的有（

）。

A.不得将邮件信息告诉任何人 B.邮件处理不完可以带回单位宿舍处理

C.特殊情况可以拆阅他人信件 D.不得在工作场所接待家人朋友

9.发现畸形邮票，正确的处理方法有（

）。

A.不得出售 B.自行购留 C.不得自行购留 D.按照请票程序退缴有关发票单位处理

10.下列属于保密守则内容的有（

）。

A.不该在非保密本上记录秘密 B.不在私人通信中涉及秘密

C.不该看的秘密，看了也不说 D.不该在非保密本上记录秘密

11.按邮政法规定，邮件资费分为（

）以及邮政企业的其他业务资费。 A.邮政企业专营业务资费 B.邮政普遍服务业务资费

C.机要通信资费

D.国家规定报刊的发行资费

12.下列关于国内包裹封装规格的叙述正确的有（

）。 A.邮寄衣服时，可用结实的布匹包装

B.邮寄衣服时，可用包装箱包装

C.邮寄书籍时，可用结实的包装箱、布等材料包装，捆扎前，上下加厚纸板或木板，以保护内件

D.邮寄糕点时，可用普通纸箱包装

13.以下姓氏拼音正确的有1（

）。

A.澹台（zhān tái） B.公冶（gōng yě） C.太叔（tài shū） D.濮阳（pú yáng）

14.以下物品中，禁止寄递的有（

）。

A.包装不妥的物品

B.可能危害人身安全的物品

C.可能污染其他寄递邮件的物品 D.可能损毁邮政设备的物品

15.下列选项中属于邮政营业员应当遵循的职业守则的有（

）。 A.爱岗敬业、恪尽职守 B.遵纪守法、严守秘密

C.诚实守信、礼貌待人 D.服务到家、有求必应

16.下列选项中属于邮政营业服务监督具体要求内容的有（

）。

A.在营业厅显要位置公布监督、投诉电话号码 B.营业厅内放置服务意见反馈卡

C.建立“首问负责制”

D.建立值班长制度

17.邮政营业窗口接收各类平常函件，应认真验视的内容有（

）。 A.是否符合准寄范围

B.是否夹寄禁、限寄物品

C.封装、封面书写以及重量尺寸是否符合规定 D.是否付足邮费

18.国内函件按寄递区域分为（

）。

A.本埠函件 B.本埠挂号函件 C.外埠函件 D.外埠普通函件

19.下列地名汉语拼音正确的有（

）。

A.濮阳（Pú yáng）河南

B.硚口（Jiáo kǒu）湖北武汉

C.峄城（Yì chéng）山东枣庄 D.郓城（Jùn chéng）山东菏泽

20.下列物品中可按国内包裹交寄的有（

）。 A.衣服 B.书籍 C.干果 D.运动鞋

21.关于信箱开出的国内欠资信件，下面说法错误的有（）。

A.无法通知寄件人来局办理补交费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理

B.无法通知寄件人或逾期不办理补交资费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理

C.应通知收件人限期来局办理补交费手续

D.逾期不办理补交资费手续的，保管期满半个月后作无着邮件处理

6 22.下列属于易燃烧性的物品有（

）。 A.酒精 B.火柴 C.双氧水 D.硫磺

23.在邮政营业信息系统收寄邮件发现录入信息有误未提交时，可通过（

）进行更改。

A.修改键 B.光标键上移至对应项 C.CTRL+D D.CTRL+G 24.关于五笔字型快速输入方法，以下说法正确的有（

）。 A.一级简码，敲击该字所在键+空格，即24个高频字

B.二级简码，第一字根+第二字根+空格

C.三级简码，第一字根+第二字根+第三字根（有时是末笔字型识别码）+空格 D.全码（四级字码），第一字根+第二字根+第三字根+末字根（有时是末笔字型识别码） 25.以下关于邮政法的表述正确的有（

）。

A.新修订的邮政法于2009年10月1日起施行

B.中国邮政集团公司负责全国的邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作

C.省邮政管理机构负责本省的邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作

D.邮政法共分为总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费等九章

26.下列属于邮政特殊服务业务范围的有（

）。

A.国家规定报刊的发行 B.机要通信 C.小包寄递 D.盲人读物寄递

27.当用户使用邮政业务手续不全，缺（

）等时，用“对不起，您还缺XX，请补齐后再来办理。”

A.证件 B.款 C.包装 D.单据

28.在邮政营业信息系统收寄界面中，以下热键说法正确的有（

）。 A.F9是单件收寄和批量收寄的切换键 B.F10是内件信息输入激活键

C.F11是窗口收寄/代录补录切换键

D.F12是退出当前处理界面的热键

29.下列选项中违反邮政营业服务纪律要求的有（

）。

A.搭配销售贺卡 B.擅自降低收费标准 C.临柜时打手机 D.支局长翻阅用户邮件

30.营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、（

）、再见”十字服务用语。 A.谢谢

B.对不起 C.请稍等 D.请

31.以下关于台湾挂信、挂刷收寄的表述正确的有（

）。

A.收寄流程是接收验视→称重计费→录入、打印→盖戳、销票→贴签、给据→复核封发 B.销票位置要适当，在邮件封面左上角加盖相关业务戳记

C.在邮件右上角粘贴条码标签，并将收据交用户备查

D.按照规定复核资费、抽查重量并在营业信息系统中生成封发清单进行封发

32.以下关于营业日终处理个人日报统计的表述正确的有（

）。

A.在邮政营业信息系统中，通过【3平衡统计】→【1业务补录、调账录入】来手工录入或调账

B.在邮政营业信息系统个人日报统计界面，可以进行业务补录或调账处理

C.在邮政营业信息系统中，各支局可根据营业员缴款模式确定打印日报种类，个人直接缴款的，应打印台席营收报表

D.在邮政营业信息系统中，各支局可根据营业员缴款模式确定打印日报种类，个人直接缴款的，可不打印台席营收报表

33.在原通知单遗失的情况下，收件人应凭催领单领取的邮件有（

）。

A.挂号印刷品

B.欠资平常印刷品

C.封皮破损平常印刷品 D.欠资平常明信片 34.下列属于两岸互换邮件种类的有（

）。

A.水陆路包裹 B.航空函件 C.邮政汇兑 D.空运水陆路小包

7 35.以下关于快递业务经营许可制度的表述正确的有（

）。 A.未经许可，任何单位和个人不得经营快递业务

B.外商不得投资经营信件的快递业务

C.对未取得快递业务经营许可而经营快递业务的单位或个人按规定予以处罚

D.邮政企业以外的单位或个人经营信件寄递业务或者寄递国家机关公文等应按规定给予相应的处罚

36.下列关于国际邮件寄达国名、地名的书写正确的有（

）。 A.国名写成“锡兰”的应邮寄到“斯里兰卡”

B.“多米尼加联邦”和“多米尼加共和国”不能笼统写成“多米尼加”

C.中华人民共和国的英文简称是China D.中华人民共和国的法文简称是Chine

37.以下选项属于报刊定价调整原则的有（

）。

A.加价不向订户补收 B.降价要向订户退款 C.加价应向订户补收 D.降价不向订户退款 38.下列属于信函准寄内容的有（

）。

A.书面通信

B.各种公文、合同 C.有价证券 D.各类单据、票据

39.下列关于国际邮件的封面书写说法正确的有（

）。

A.收件人名址应写在邮件封面中间靠右偏下位置，与邮件长度方向平行

B.寄件人的姓名、地址应当写在邮件封面的左上角或者写在邮件的背面

C.收件人名址书写顺序的第二行写街道名和门牌号码

D.寄达地名和寄达国名应用大写字母书写

10.在邮政营业信息系统日终处理模块中，下列属于报表统计模块的有（

）。 A.个人缴款月报统计 B.个人日报／月报统计

C.个人业务报表统计 D.个人财务报表统计

41.下列关于国内平常信函收寄处理说法错误的有（

）。 A.经验视合格后收寄的各类函件，营业窗口不必分类

B.经验视合格后收寄的各类函件，营业窗口应根据本局要求，适当分类整理

C.平常信函上所贴的邮票用日戳盖销

D.邮资信封上所印的邮票图案不用再盖销

42.重量限度不是2千克的国际邮件有（

）。

A.国际印刷品 B.国际包裹 C.国际盲人读物 D.国际小包

43.供应机构向使用单位邮寄麻醉药品除须到指定邮局交寄外还需执行的规定有（

）。

A.在相关包裹详情单上加盖“麻醉药品专用章” B.交验盖有“麻醉药品专用章”的发票C.出示省级药监机关的证明

D.凭寄件人身份证件

44.以下关于邮件销票的叙述错误的有（

）。 A.收寄局发现漏销邮票时必须用日戳边滚销或划销

B.销票日戳要盖得清晰、完整、端正

C.销票应保证邮票和邮件封面上都带有日戳戳印，日戳一般盖在邮票的左下角或右下角 D.其他局发现的漏销邮票，用日戳盖销

45.支局在窗投销号操作时，必需录入（

）才能进行销号操作。 A.领取人姓名 B.投单日期

C.证件名称

D.证件号码

46.下列选项中，中、英文互译正确的有（

）。 A.color cards 色卡

B.agreement 同意

C.order form 定单

D.letter of invitation 邀请信

8 47.国际EMS限时递邮件逾期不达，退还（

）。 A.挂号费 B.保价费 C.全部邮费 D.特别服务费

48.在纸张、纸板或印刷常用的其他材料上印刷的多份相同内容的复制品可作国际印刷品寄递，包括（

）等。

A.书籍 B.期刊 C.广告 D.报纸

49.下列不需凭寄件单位出具邮寄证明即可收寄的有（

）。 A.汽枪 B.三棱刮刀 C.菜刀 D.人民币精装册

50.下列属于国际函件的有（

）。

A.国际信函 B.国际盲人读物 C.国际包裹 D.小包

51.知识产权包括（

）。

A.著作权 B.专利权 C.享有权 D.商标权

52.以下属于集邮品的有（

）。

A.首日封 B.纪念封 C.极限明信片 D.普通明信片

53.邮政营业信息系统中，窗投平衡日报包括的节目有上存、进口、销号、（

）。 A.逾退 B.转退 C.转发 D.领取

54.邮件贴用（

），属于无效邮票。

A.伪造的邮票 B.剪割拼补的邮票 C.涂抹浆糊的邮票 D.污染难以辨别真伪的邮票

55.包裹达到以下条件（

）能建立临时直封关系。 A.脆弱包裹重量达到10千克

B.普通包裹重量达到15千克

C.快递包裹重量达到20千克

D.同批寄交同一收件人的数件包裹能装满2号（原4号）邮袋的

56.下列行为不违反《中华人民共和国反不正当竞争法》的有（

）。 A.销售集邮品

B.抽奖金额为2千元的有奖销售

C.强迫用户汇转储 D.向用户搭售商品

57.下列关于盲人读物收寄验视说法正确的有（

）。 A.印刷品型盲人读物应按印刷品处理

B.信函型盲人读物应按信函处理

C.盲人读物邮件封面上应加盖“盲人读物”戳记

D.盲人读物邮件收寄时可按交寄人的要求按信函或印刷品处理

58.下列属于邮政法规定的邮政企业经营的业务有（

）。

A.邮政储蓄 B.集邮票品制作 C.国内图书等出版物发行 D.邮票发行

59.以下属于报刊收订方式的有（

）。

A.一对一收订 B.上门收订 C.报刊发行站（员）收订 D.委托个人代办收订

60.国际印刷品如果具有明信片的（

），可不加封装交寄。 A.重量 B.式样 C.坚韧度 D.尺寸

三、判断题

1.（

）各种公文、合同，属于信函的准寄内容。

2.（

）信箱开出的未付足邮费的国内信件，应盖销邮票，并在邮件封面加盖“欠资”戳记，批注应收款额（按所欠资费加倍计算），发投递局处理。

3.（

）_国内邮简折叠后的规格尺寸应符合规定，折叠后外形应方正、无明显倾斜。 4.（

）_按现行标准，国内包裹的存局候领手续费资费标准为每件1元。

9 5.（

）国内包裹收寄流程的第一步是向用户发放包裹详情单。

6.（

）邮政营业信息系统中，交易码由6位组成，但窗投业务产品代码一般以3位匹配实现。

7.（

）_用户邮寄包裹时，应按要求填写包裹详情单并在邮件实物上书写与详情单相同的收寄件人邮编和地址。

8.（

）_在邮政营业信息系统收寄邮件发现录入信息有误未提交时，可通过CTRL+D进行修改。 9.（

）_国内特快专递信函专用封套的尺寸为：长度324mm，宽度229mm，公差2mm。 10.（

）国内欠资平信可由营业员将“欠资费收据”开好后，交投递员连同欠资平信一起投送给用户，投递员向用户收取欠资费，归班后交营业员处理。

11.（

）使用袋绳封扎邮袋时，应将在距封志1.5厘米处多余绳头剪去。 12.（

）_邮送广告的最小尺寸限度为：长16.5cm，宽10.2cm。

13.（

）邮政营业信息系统基本业务处理流程是：前台收寄→邮件交接→个人缴款（含各种具体业务统计）→邮资机过戳登记→封发交接→封发处理→大宗用户分户账统计→邮资机交接班→支局缴款。

14.（

）邮件运输应以邮件的传递时限规定为依据，按各类邮件的不同时限要求，具体组织实施。

15.（

）_寄给党政机关的邮件，如只写明收件单位名称，未写收件单位详细地址的不予收寄。

16.（

）_王顺友20年没延误一个班期，没丢失一封邮件，投递准确率100%，被评为2005年度感动中国十大人物。

17.（

）从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，应退回相关军事单位。 18.（

）_在邮政营业信息系统中按CTRL+R，可实现数据保存。

19.（

）袋牌上要写明邮件的种类、寄发局、接收局等，给据邮件还填有号码，贵重包裹袋牌和航空邮件袋牌上还要注明重量。

20.（

）女职工要淡妆上岗，要以明朗干净为标准。 21.（

）_姓氏“羿”的正确读音是“yì”。

22.（

）邮政支局（所）对用户来信、来访等反映的意见，应指定专人负责，做好登记、查处和答复。

23.（

）_寄往部队的邮件，只能写部队的地址和番号，不准写部队的代号或名称。 24.（

）邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用邮政法规定。

25.（

）用户填写特快专递邮件详情单应用蓝色、黑色圆珠笔或用打字机、打印机填写，各联字迹都应能清晰辨认。

26.（

）办理邮政储蓄业务的营业厅应悬挂金融许可证、储蓄利率表等，并提供储蓄业务介绍、假钞识别知识等宣传资料。

27.（

）封发是指按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定格口内的处理过程。

28.（

）社会单位可以印制不带有“中国邮政”字样的普通明信片。 29.（

）_安徽“滁州”的正确拼音注释为“Chuózhōu”。

30.（

）营业终了，营业人员可通过邮政营业信息系统【日终缴款处理】模块打印日报单。

31.（

）适于邮寄的物品和文字载体，只要符合信函规定的重量、尺寸限度和封装规格，应按信函交寄。

32.（

）为提高用户满意度，2千克以下的国内普通包裹在投送时应采用按址投递的方

10 式。

33.（

）为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁限寄物品的规定即可办理寄递。

34.（

）国内印刷品内件不是一个整件的，要先用绳将内件捆牢然后再加包装。 35.（

）_邮政通信的任务是由邮政通信的特点所决定的。

36.（

）同批寄交同一收件人的数件包裹能装满2号（原4号）邮袋的，能建立临时直封关系。

37.（

）使用邮资机处理的邮件，应直接在邮件封面正面打印邮资符志，对不能直接打印的，可打印邮资符志签条贴于邮件封面正面。

38.（

）国内平常函件寄件人总付邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系统。 39.（

）寄往日本、韩国、新加坡的国际特快邮件的最高限重为30千克。

40.（

）在邮政营业信息系统邮件全程跟踪查询界面，录入邮件号码时英文字母可以小写。

41.（

）收寄国际邮件所使用的相关收据和业务单式，必须按规定的项目逐项填写，不得省略或漏填节目。

42.（

）五笔字型汉字输入法中，“里”字拆分为：田、土。 43.（

）邮资明信片按照所印邮票的面值出售。

44.（

）经国家邮政主管部门公告停止使用的邮票是无效邮票。

45.（

）为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁限寄物品的规定即可办理寄递。

46.（

）国内邮件按内件性质分为函件和包裹。

47.（

）按现行标准，国内特快专递邮件的特殊查询费为每件3元。 48.（

）国内包裹收寄流程的第一步是向用户发放包裹详情单。 49.（

）鼠标是为适应图形界面操作的一种输出设备。 50.（

）国内特快专递信函专用封套的尺寸为：长度324mm，宽度229mm，公差2mm。 51.（

）国际信函以外的各类国际函件可以寄递收、寄件人之间的通信性质的文件以及档案类文件。

52.（

）邮寄烟丝、烟叶每次均各以5千克为限，两种合寄时不得超过10千克；每人每次限寄一件，不准一次多件或多次交寄。

53.（

）邮政营业窗口收寄国内挂号函件的流程是接收邮件、验视→称重、计费→录入信息、打印收据→销票、盖戳章→贴签、给据。

54.（

）国内保价信函附寄回执，回执片应放在信函内。

55.（

）封发是指按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定格口内的处理过程。

56.（

）凡符合信函和包裹准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。

57.（

）企业形象宣传年册业务是针对客户的特定要求，根据其自身特点和需要，为社会各界客户策划制作的专题企业形象宣传品。 58.（

）集邮品仅指邮票及年册这样的商品。

59.（

）邮局收寄国内盲人读物邮件封面上应加盖“盲人读物”戳记，并按印刷品型处理。

60.（

）江西上饶“鄱阳”的正确拼音注释为“Pó yáng”。

61.（

）国内平常邮件在收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不需收件人签收，不接受查询，也不承担赔偿责任。

62.（

）经办邮政收寄业务的服务设施包括信箱、信筒。

11 63.（

）邮政营业信息系统对大用户欠费进行调账处理时，调账信息会逐笔反馈到该用户分户账交易详情各模块中。

64.（

）信箱开出的封面空白、未写收、寄件人名址的信件，不能盖销邮票，应作无着邮件上交。

65.（

）当要上交空白票据时，营业员须向管理员上交实物票据，并在邮政营业信息系统登记实物票据的起止号等票据信息。

66.（

）信箱开出的平信，因收、寄件人地址不详，无法退回，应作无着邮件处理。 67.（

）用户邮寄包裹时，应按要求填写包裹详情单并在邮件实物上书写与详情单相同的收寄件人邮编和地址。

68.（

）回执随同国内邮件一并交寄，投交时由收件人盖章或签名，以平常邮件方式寄还寄件人作为相关邮件妥投的证明。

69.（

）寄往部队的邮件，只能写部队的地址和番号，不准写部队的代号或名称。 70.（

）女职工佩戴饰品应以少为佳，恰到好处，不宜超过四件。

第18篇：邮政营业高级练习题一

邮政营业（高级）练习题一

一、填空题

1.窗投销号操作时，如需收取逾期保管费时，按F10功能键可选择________________。2.营业人员收寄国内保价信函时，在封志骑缝处加盖________________和收寄日戳，并请寄件人在封志下端签名或盖章。

3.支付邮件赔偿时，要依式填写“________________收据”一式二份，经主管人员审核签证后向用户进行赔偿。

4.收寄国内邮件时，在地址栏按“省名+地市名+县市名+区+街道+门牌”准确输入收件人地址，系统将自动匹配出该地址的________________。

5.国际印刷品内允许附寄内件清单和________________的名址签条。

6.收寄国际包裹时要会同用户________________，并检查包裹封面书写、封装规格、尺寸、重量是否符合规定。

7.一件重5200克的国内快递包裹，应收资费________________元（包裹资例为：首重1000克10元，续重5000克以内每500克4元，续重5000克以上每500克3元）。8.国内保价信函在投递时应采用________________投递方式。

9.收寄邮件时，可根据不同规格选择直接打印邮资符志或粘贴________________。10.国际（地区）包裹发递单包括________________联报关单。

11.邮联法规是万国邮政联盟各会员国政府全权代表签订的关于该联盟的组织法、总规则、公约和________________协定的总称。

12.邮政公事邮件是邮政企业因公交寄的________________邮件。13.计算机网络由________________和资源子网两部分组成。

14.封发邮件时，对达到________________规定要求的邮件应直接对外封发。15.营业人员每天自行可调账金额不得超过________________元。 16.集订分送是企事业单位或报刊社为订户集中办理订阅某一种报刊，邮政企业按订户详细名址________________的业务。

17.邮政市场具有________________和特殊性的特征。

18.收寄保价信函，用加盖“________________”戳记的方式表示邮费已付。19.姓氏“宰父”的拼音为_______________。

20.每月月终，对于整付零寄用户要根据分户账结算当月邮费，打印“总付邮费结算单”，通知寄件人来局结清当月邮费和________________。

二、单选题

1.邮政营业信息系统中【历史档案数据查询】可查（

）天的历史数据。 A.1-10 B.1-15 C.1-30 D.11-90

2.下列不属于盲人读物准寄范围的是（

）。

A.盲人所用凸出点痕的书籍 B.盲人使用的特种纸张

C.盲人所用凸出点痕的信函 D.盲人所用凸出点痕的文件

3.关于船舶邮件的封面书写，下列叙述正确的是（

）。 A.在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址即可

B.在邮件封面上写明船舶隶属单位的单位名称即可

C.必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称

D.在邮件封面上写明单位的详细地址和单位名称即可

4.下列不属于印刷品准寄内容的是（

）。

1 A.报纸 B.印刷的图文资料 C.教材 D.通知书

5.打印机也是常见的输出设备，常用的有击打式的（

）及非击打式的激光打印机和喷墨打印机。

A.平推打印机 B.针式打印机 C.机械打印机 D.电子打印机

6.打印机也是常见的输出设备，常用的有击打式的（

）及非击打式的激光打印机和喷墨打印机。

A.平推打印机 B.针式打印机 C.机械打印机 D.电子打印机

7.当邮政营业信息系统登陆后弹出公告信息提示界面时，可用（

）键移动光标选择需要查看的公告。

A.Ctrl、Alt B.PgUp、PgDn C.↑、↓ D.←、→

8.男营业员工作中发型不符合要求的是（

）。

A.染红色头发 B.发型侧不掩耳 C.发型前不遮眉 D.发型后不触领

9.下列关于国内信函的尺寸限度叙述正确的是（

）。 A.最大尺寸为长65cm，宽20cm

B.最大尺寸为长、宽、厚三面合计100cm，最长一面不超过80cm C.最小尺寸为长14.8cm，宽10cm D.最小尺寸为长16.5cm，宽10.2cm 10.以下关于日戳日期字钉更换的表述正确的是（

）。

A.上一工作日结束后更换

B.每个工作日开始以前更换

C.可以根据业务需要提前更换 D.特殊情况可以推迟更换

11.下列个人证件中不准出口的是（

）。

A.结婚证 B.毕业证 C.出生证 D.户口薄

12.下列关于验单分类说法正确的是（

）。 A.验单按产生方式可分出口验单和进口验单

B.验单按产生方式可分进口验单和纸质验单

C.验单按生产环节可分电子验单和纸质验单

D.验单按生产环节可分进口验单和出口验单

13.在邮政营业信息系统【5账务处理—3对账处理—1个人对账处理】中，可代生成个人日报缴款差错表的热键是（

）。 A.F8 B.F9 C.F10 D.F11 14.国际EMS限时投递业务目前境外的通达范围为新加坡、（

）和香港主要城市的指定区域。

A.英国 B.美国 C.日本 D.韩国

15.下列国际函件中不属于LC的是（

）。

A.国际航空邮简 B.国际明信片 C.国际信函 D.小包

16.邮政营业信息系统散件接收局接收邮件时，需录入（

）及班次。

A.接收局机构代码 B.原收寄局机构代码 C.交接人员工号 D.交接人员密码

17.邮件退回需退还用户相关费用时，应通过邮政营业信息系统（

）模块办理。 A.前台 B.后台 C.补录 D.窗投

18.邮政专营产品指的是信件及其具有信件性质的（

）寄递。 A.报刊 B.汇票 C.物品 D.邮品

19.国内邮件按内件性质分为函件和（

）。 A.信件 B.包裹 C.信函 D.印刷品

20.邮政营业信息系统贺卡兑奖界面，按（

）可查询、修改、删除已兑奖贺卡。

2 A.【F2】 B.【F3】 C.【F4】 D.【F5】

21.以下关于邮政营销窗口，树立品牌形象的表述错误的是（

）。

A.店标、局名牌、营业时间牌、信筒、信箱、柜台、书写桌椅要做到统一规范

B.邮政业务单式应统一规范，包装用品可以不对外张贴公布价格表

C.对外服务人员的着装、服务用语要做到统一规范

D.邮政局所内台席设置和作业流程要做到统一规范，窗口柜台要在醒目位置摆放营业人员照片、技术等级的工号牌

22.国际邮件中发现有妨碍公共卫生和容易腐烂的物品，可通知（

）限期领回或者就地销毁。

A.寄件人 B.原寄局 C.收件人 D.投递局

23.为保证邮资封片卡销售及库存数据采集的及时性，各网点按（

）上报销售型产品相关数据。

A.日 B.周 C.旬 D.月

24.下列关于国内邮件赔偿的时限及手续的表述错误的是（

）。

A.对已确定属赔偿范围的邮件，收寄局应在一周内向用户赔偿，责任局归垫

B.支付赔偿时，一律依式填写“领取邮件赔偿款收据（邮1630）”一式二份，经主管人员审核签证后向用户进行赔偿

C.邮局自支付邮件赔偿之日起一年内，如果查明邮局不应担负赔偿责任的，应当通知受领赔偿人将已领的赔偿款退回

D.办理赔偿时，按规定退还已收的全部费用

25.以下关于国际印刷品封装要求的表述错误的是（

）。 A.可以用报刊作为包装纸封装印刷品

B.封装书籍，上下要衬垫硬纸板等加以保护

C.较轻的印刷品，可以装入带长封舌的封套或者带有安全钮扣的纸袋

D.较重的印刷品，用坚韧纸张包装

26.支局在窗投邮件转退时，邮政营业信息系统不对转退邮件计费，但需要单独封发，并且会在封发清单备注中注明（

）字样。

A.“转退” B.“转”或“退” C.“转” D.“退”

27.窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的满意率和（

）。

A.参与度 B.信任度 C.认可度 D.满意度

28.收寄国际平常小包时，应在封面（

）角明显加盖“Small packet”（小包）字样的红色戳记。

A.左上 B.左下 C.右上 D.右下

29.下列邮件可用邮资机加盖日戳、邮资戳的是（

）。 A.普包 B.快包 C.国内特快专递 D.平刷

30.信箱（筒）开出的非邮寄物品应（

）。

A.仍留在信箱内 B.作抛弃处理 C.上交主管人员 D.私自留存

31.存折应按（

）寄递。

A.平常信函 B.挂号信函 C.挂号印刷品 D.保价信函

32.寄往新加坡的国际挂号信函重49克，要求附回执（重6克），应按（

）的重量计费。 A.40克 B.49克 C.50克 D.60克

33.计算机软件包括计算机本身运行所需的（

）和用户完成特定任务所需要的应用软件。 A.操作系统 B.计算软件 C.管理软件 D.系统软件

3 34.以下关于进口国际邮件的改寄表述错误的是（

）。 A.函件改寄一律不收改寄费

B.进口国际包裹改寄按收件人或其代理人要求的方式发运

C.函件改寄不收改寄费，但收件人或其代理人要求用航空改寄水陆路函件时，应预先支付新邮程的航空运费，按出口国际航空函件资例收取

D.进口包裹改寄境外的，如果收件人或其代理人未按出口同类包裹计收预先支付的邮费，应按规定，将我方应收各项费用登入封发包裹清单我方应收费用栏内

35.重量限度为7千克的国际邮件是（

）。

A.国际小包 B.国际信函 C.国际盲人读物 D.国际印刷品

36.在填写国际邮件“报关单”上的邮件内容时，下列选项正确的是（

）。 A.苏打饼干2盒 B.衣物3包 C.药品5件 D.食品3个

37.局内投交委托他人代领的邮件时，须凭收件人证件和代领人证件，由代领人批注（

）并签章领取。

A.收件人证件节目 B.代领人证件节目 C.双人证件节目 D.指定人证件节目

38.因寄件人“报关单”申报不实而引起（

）扣留邮件的，邮政企业概不负责。 A.检验检疫 B.公安 C.海关 D.航站

39.局内投交欠资函件时，所收欠资换成邮票贴在（

）上盖销。

A.通知单背面 B.邮件背面 C.登记簿背面 D.欠资费收据存根

40.“How long it takes for this parcel to reach France?”译成中文是（

）。 A.这个小包需要多长时间能到法国? B.这个包裹需要多长时间能到法国? C.这个包裹需要多长时间能到英国? D.这个优先函件需要多长时间能到法国?

三、多选题

1.下列关于国内免费邮件说法错误的有（

）。 A.各类免费邮件可窗口交寄或信箱（筒）交寄

B.各类免费邮件只能在窗口交寄

C.收寄邮政公事信函后，必须在邮件封面正面空白处加盖收寄日戳

D.收寄邮政公事信函后，必须在邮件封面正面右上角处加盖收寄日戳

2.目前盖销邮件使用的日戳主要有（

）。

A.手工日戳 B.过戳机 C.义务兵戳记 D.邮资机

3.邮政女营业员工作时仪容符合要求的有（

）。 A.染红色头发 B.盘发 C.涂深色口红 D.淡妆

4.在邮政营业信息系统中，（

）属于港澳业务常用交易码。 A.230 B.422 C.431 D.330

5.以下关于邮政编码的表述正确的有（

）。 A.我国邮政编码六位数的前四位代表县（市）邮局

B.我国邮政编码六位数的最后二位是投递局（区）的编号

C.我国邮政编码六位数的前二位代表省（自治区、直辖市）

D.我国邮政编码六位数的前三位代表邮区

6.为提高全名址录入的准确率，营业部门在收寄各类邮件时，应重点验视用户交寄邮件的封面（详情单）书写各项内容，确保（

）正确。

A.邮政编码 B.收件人名址信息 C.书写格式 D.寄件人名址信息

7.邮政法规定了用户的权利有（

）。

4 A.查询权

B.遵守禁寄和限寄物品的规定

C.要求赔偿的权利 D.依法使用邮政业务权

8.以下属于邮政营业信息系统日常管理模块功能的有（

）。 A.簿册管理 B.邮资机管理 C.档案归缴 D.签到签退管理

9.在邮政营业信息系统前台处理模块07交易码可处理（

）。 A.注销发票 B.回收发票 C.查询发票 D.开具发票

10.下列属于邮政普遍服务业务范围的有（

）。 A.单件重量为10千克的包裹寄递 B.邮政汇兑

C.集邮

D.单件重量为5千克的印刷品寄递

11.现役义务兵从部队发寄属私人通信内容的单件重量为（

）的国内平常信函，可以免费寄递。

A.10克 B.20克 C.30克 D.40克

12.在邮政营业信息系统日终处理模块中，下列属于报表统计模块的有（

）。 A.个人缴款月报统计 B.个人日报／月报统计

C.个人业务报表统计 D.个人财务报表统计

13.下列属于两岸互换邮件种类的有（

）。

A.水陆路包裹 B.航空函件 C.邮政汇兑 D.空运水陆路小包

14.寄往下列国家中可使用中文书写收件人名址的有（

）。 A.马来西亚 B.韩国 C.朝鲜 D.新加坡

15.国内邮件附回执，下列回执片附寄方法正确的有（

）。

A.给据函件回执牢固粘贴在相关邮件背面B.特快邮件回执应装入邮件内

C.保价信函回执应装入信封内

D.包裹回执应贴在包裹详情单第

一、四联之间16.下列不需凭寄件单位出具邮寄证明即可收寄的有（

）。 A.汽枪 B.三棱刮刀 C.菜刀 D.人民币精装册

17.以下关于营业日终处理个人日报统计的表述正确的有（

）。

A.在邮政营业信息系统中，通过【3平衡统计】→【1业务补录、调账录入】来手工录入或调账

B.在邮政营业信息系统个人日报统计界面，可以进行业务补录或调账处理

C.在邮政营业信息系统中，各支局可根据营业员缴款模式确定打印日报种类，个人直接缴款的，应打印台席营收报表

D.在邮政营业信息系统中，各支局可根据营业员缴款模式确定打印日报种类，个人直接缴款的，可不打印台席营收报表

18.由于邮政产业的（

）的特征，邮政产品市场具有国内、国际等区域性特征。 A.普及性 B.区域性 C.广泛性 D.全程全网联合作业

19.知识产权包括（

）。

A.著作权 B.专利权 C.享有权 D.商标权

20.可以附寄收寄件人姓名地址签条的国际邮件有（

）。 A.小包 B.国际印刷品 C.航空邮简 D.明信片

21.以下关于\"自由一族\"业务或便民服务站的表述正确的有（

）。 A.\"自邮一族\"业务是以\"积分制\"为核心

B.\"自邮一族\"业务整合多种渠道，在发展各行业服务商加盟的基础上，为广大车主提供综合一站式车辆代办服务及商旅服务的业务

C.\"缴费一站通\"作为邮政便民服务站的主要业务受理渠道，旨在为用户提供一站式、全天候的便利代缴费服务平台

5 D.目前，\"缴费一站通\"服务的内容是代售卡、代收话费和代收款

22.以下关于国际水陆路函件资费的表述正确的有（

）。 A.寄递国际水陆路明信片按件收取费用，每件3元

B.寄递国际水陆路印刷品按照邮件重量收取的费用，与通达国家没有关系

C.寄递国际水陆路小包按照邮件重量收取的费用，与通达国家没有关系

D.寄递国际水陆路盲人读物，免收基本资费

23.邮政分销配送业务模块销售单录入界面收款方式有现金、（

）。 A.汇票 B.支票 C.本票 D.银行卡

24.收寄时需收件人按寄达邮政要求随附报关单的有（

）。 A.物品价值不超过规定的SDR限额的国际挂号小包

B.物品价值超过规定的SDR限额的国际印刷品专袋

C.物品价值超过规定的SDR限额的国际平常小包

D.国际包裹

25.国际邮件\"报关单\"上应如实逐项填写（

）等邮件内容，不可写统称。 A.物品名称 B.物品重量 C.物品数量 D.物品价值

26.下列国内（

）无法投递时，应粘贴“改退批条”，批明原因，填写退回市县名，加盖章戳后将邮件退回寄件人。

A.保价信函 B.挂号信函 C.挂号明信片 D.挂号印刷品

27.下列国家对物品类中速快件进口极有可能需交纳关税的有（

）。 A.加拿大 B.印度 C.菲律宾 D.印度尼西亚

28.以下关于邮政营销窗口，树立品牌形象的表述正确的有（

）。

A.店标、局名牌、营业时间牌、信筒、信箱、柜台、书写桌椅要做到统一规范

B.邮政局所内台席设置和作业流程要做到统一规范，窗口柜台要在醒目位置摆放营业人员照片、技术等级的工号牌

C.对外服务人员的着装、服务用语要做到统一规范

D.邮政业务单式应统一规范，包装用品可以不对外张贴公布价格表

29.（

）交寄大宗邮件时，可按“寄件人总付邮费”方式收寄。 A.机关 B.企业 C.团体 D.个人

30.邮政营业信息系统大宗用户信息申请成功后，以下（

）信息可根据需要进行修改。

A.用户简名 B.用户编号 C.行业代码 D.付费方式

31.以下属于邮政代办业务的有（

）。

A.代理票务 B.短信业务 C.代收话费 D.话费分成

32.收寄端是指经办邮政业务的（

）。 A.邮政局、所 B.服务设施 C.ATM机 D.商易通

33.在邮政营业信息系统【支局邮件查询】时，可根据需要录入的信息有（

）。 A.收件人 B.邮件号码 C.收寄日期 D.收寄局

34.下列证件可以装入CP92（邮2116）封套牢固地附在国际平常小包寄发的有（

）。 A.卫生检疫证明 B.进口许可证 C.消毒证 D.动植物检疫证明

35.以下物品，不需经省市卫生部门的核准取得“转运证”，可以收寄的有（

）。 A.罂粟壳 B.大豆 C.罂粟苞 D.油菜种子

36.下列国家和地区中，不接受2千克以上印刷品的国家和地区有（

）。 A.英国 B.加拿大 C.阿富汗 D.爱尔兰

37.营业人员收寄国内保价信函时，需在信封封口骑缝处粘贴保价封志，并加盖（

）。

6 A.收寄日戳 B.收寄人员名章 C.寄件人名章 D.检查人员名章

38.收寄直封包裹，下列操作描述正确的有（

）。 A.营业人员应认真验视包裹内件

B.大件包裹名址牌应由寄件人填写

C.邮政支局、所均能处理临时直封包裹

D.营业人员应在邮袋上分别拴挂包裹及大件包裹名址牌

39.窗口营业人员在提供真诚服务时，主要应做好以下几点工作（

）。 A.心系用户 B.注意服务细节 C.尊重过路客 D.认真处理不创收业务

40.信箱（筒）开出的非邮寄物品应（

）。

A.仍留在信箱内

B.上交主管人员,根据具体情况妥为研究处理

C.处理情况要加以登记 D.有关物品经主管人员同意后可以扣留

四、判断题

1.（

）从邮资信封上剪下的邮票图案属于邮资凭证。

2.（

）由邮政企业按广告用户要求投递至指定区域，无具体名址、不指定用户群，经广告主管部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。 3.（

）姓氏“闾丘”的正确读音是“lǘqiū”。

4.（

）邮简由邮局发行，其他机关因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以自行规定纸张厚薄，依式仿制自用。

5.（

）_寄给党政机关的邮件，如只写明收件单位名称，未写收件单位详细地址的不予收寄。

6.（

）邮政营业窗口收寄国内挂号函件的流程是接收邮件、验视→称重、计费→录入信息、打印收据→销票、盖戳章→贴签、给据。

7.（

）邮政通信生产过程和消费过程一致性的特点，要求邮政全网各环节密切配合。 8.（

）已停售的邮票均无效。

9.（

）国内函件包括信函、明信片、邮简、印刷品、盲人读物、邮送广告等。 10.（

）平信中可以夹寄纸片性物品。

11.（

）供应机构向使用单位邮寄麻醉药品时必须一律在相关包裹详情单上加盖“麻醉药品专用章”并交验盖有“麻醉药品专用章”的发票和省级药监机关出示的证明，方可到邮局交寄。

12.（

）收寄国际挂号印刷品、印刷品专袋时，应在邮件封面左上角加盖印刷品戳记。 13.（

）各类邮件禁止寄递易爆炸性物品。如雷管、炸药、火药、鞭炮等。

14.（

）五笔字型汉字输入法中，三级简码快速输入方法即为：第一字根+第二字根+空格。

15.（

）我国的大陆海岸线，从中朝边界的鸭绿江口到中越边界的湄公河口，全长1.8万公里。

16.（

）邮政产品市场具有国内、国际等区域性特征。

17.（

）交寄船舶的公、私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称。

18.（

）如果书写的文字不合规定，应退请寄件人加注；无法退回的，按无着邮件处理。

19.（

）国内平常函件寄件人总付邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系统。 20.（

）局内投交欠资函件时，所收欠资换成邮票贴在欠资领取通知单上盖销。

7 21.（

）寄往香港、澳门、台湾地区的印刷品专袋挂号费每袋为18元人民币。

22.（

）收回欠费后，应及时在邮政营业信息系统完成对欠费用户的欠费查询、欠费缴款、账目冲销、欠费统计等操作。

23.（

）寄往新加坡的国际挂号信函重39克，要求附回执（重6克），应按50克的重量计费。

24.（

）交寄国际存局候领邮件时，寄件人只需在邮件封面（包裹在发递单上）书写收件人姓名和寄达地名、国名即可。

25.（

）用透明胶条封国际保价函件时，先要将胶条贴好，再将寄件人印章或专用标记同时盖在信封上和胶条上。

26.（

）撤回的包裹退回到收寄局后，收寄局应当通知寄件人到局领取，不补收费用。 27.（

）局内投交特快专递邮件催领时，应每隔7天催领1次。 28.（

）寄往国外大宗函件的寄件人地址必须在我国大陆范围内。

29.（

）收寄国际物品型特快时，可以使用纸制包装箱、盒，木箱及布袋封装。 30.（

）我国疆域辽阔，是亚洲面积最大的国家，陆地面积居世界第三位。

31.（

）袋、套开拆完毕内件核对无误后，对拆下的空袋、铅志、绳扣、套皮等物，分别存放在固定地方，集中保管，妥为处理。

32.（

）_在邮政营业信息系统，记欠用户的预付款缴款额不可做为欠费账务的付款金额。

33.（

）国际出口邮件中发现军火武器，应与当地检察机关联系处理。

34.（

）出口国内验单一般一式四份，如发生严重差错，涉及赔偿等事项时，应抄送（报）相关部门（上级主管部门）。

35.（

）How do you calculate the postage for letters to Hong Kong and Macao？的中文意思是\"寄往香港、澳门的印刷品资费怎么计算？\"。

36.（

）凡寄往同我国签订植物检疫与植物保护双边协定的国家，可直接寄递内装植物和植物产品出口。

37.（

）接收邮件时，采用“清单无纸化”交接的支局、所的接收人员应在营业信息系统相关模块办理信息下载并勾挑核对。 38.（

）“无法投递邮件”的英文是“unsucceful inquiry”。

39.（

）收寄全球优先函件时，应先查看寄达地是否同意受理此项业务。

40.（

）办理国内存局候领业务邮件的封面上应注明“XX邮局存局候领”字样。

五、简答题

1.简答显示器使用注意事项。

2.简述国际邮件的封面书写格式要求。

3.简述收寄国际邮件时发现危险品、军火武器、金银、货币、易腐烂的物品的处理。4.如何正确理解印刷品的准寄范围？ 5.简述窗口无法投递国内邮件的范围。

第19篇：邮政营业初级练习题一

邮政营业（初级）练习一

一、单选题

1.义务兵免费信件应由相关军事单位逐件以红色加盖总参谋部统一制发的（

）三角形戳记。

A.义务兵 B.义务兵免费 C.义务兵免费信件 D.免费

2.以下关于邮政职业道德内容的理解，表述错误的是（

）。

A.邮政从业人员应具有：热爱邮政的忠心、奉献邮政的诚心、发展邮政的信心

B.员工是邮政企业的一分子，是邮政企业持续、稳定发展的基础

C.邮政企业也是员工生存和发展的依赖，他们是互相依存、互相促进的关系 D.西藏自治区藏族女邮递员尼玛拉木是践行邮政职业道德的典范

3.五笔字型汉字输入法中，末笔字型识别码即根据“（

）分区，字型判位”。 A.字根所在键 B.字型 C.笔画 D.键名字

4.以下姓氏拼音错误11的是（

）。

A.长孙（zhǎng sūn） B.子车（zǐ jū） C.羊舌（yáng shé） D.缑亢（hóu kàng）5.国家对邮政企业提供邮政（

）给予补贴。

A.普遍服务、规范服务 B.普遍服务、特殊服务

C.普遍服务、优质服务 D.普遍服务、星级服务

6.下列邮件中，不属于国内普通邮件的是（

）。

A.平常信函 B.印刷品专袋 C.平常印刷品 D.普通包裹

7.双页或折叠式的以及不符合尺寸、纸质规格要求的各种明信片，应由用户套封后按（交寄。

A.明信片 B.印刷品 C.包裹 D.信函

8.关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述正确的是（

）。

A.按重量分段计费 B.按距离分段计费 C.按规格计费 D.按运输方式计费 9.寄达地为三区的国内特快专递邮件一件，重（

）克，应收资费47元。 A.800 B.1000 C.1500 D.2000

10.国内盲人读物按（

）交寄时，可免费寄递。

A.挂号信函 B.平常邮件 C.特快专递邮件 D.保价邮件

11.以下选项中，不属于电子汇兑大集中系统组成部分的是（

）。

A.汇兑全国中心 B.汇兑渠道接入前置系统 C.电子稽查系统 D.账务管理系统

12.营业人员在收寄国内包裹时，可以收寄的情况（

）。 A.封皮上写明“贵重物品”字样 B.封皮上标有“↑”标志

C.封皮上写明“不能倒置”字样 D.封皮上写明“不能侧置”字样

13.国内特快专递邮件按（

）可分为信函、文件和物品。 A.寄递区域 B.内件性质 C.市场需求 D.业务发展需求

14.下列不属于邮资凭证的是（

）。

A.印在邮资邮简的邮票图案 B.印在邮资明信片上的邮票图案

C.邮票图案

D.邮资机打印的邮资符志

15.下列物品可以寄递的是（

）。

A.火柴 B.有机溶剂 C.双氧水 D.果汁

16.邮政营业信息系统中【历史档案数据查询】可查（

）天的历史数据。 A.1-10 B.1-15 C.1-30 D.11-90 17.以下物品中，禁止寄递的是（

）。

A.尸骨 B.超市购买的“腊肉” C.经硝制的兽皮 D.经药制的兽骨

18.营业员日终缴款系统界面需要录入的输入项为（

）。 A.员工号 B.机构代码 C.台席 D.密码

） 19.下列邮票中，可以出售的是（

）。

A.小版张邮票 B.漏齿邮票 C.折痕邮票 D.倒印邮票

20.在邮政营业信息系统中，对窗投邮件进行催领、逾期退回处理的交易码是（

）。 A.CTCL B.CTYT C.CTCY D.311

21.要退出邮政营业信息系统公告查看界面，需按（

）功能键。 A.F9 B.F10 C.F11 D.F12 22.国内包裹的最小尺寸限度是（

）。 A.长14.8cm，宽10cm B.长17.6cm，宽11cm

C.长、宽、厚三面合计不少于30cm，最短一面不少于2cm D.直径的两倍和长度合计17cm，长度不少于10cm 23.在邮政营业信息系统收寄界面中按功能键（

），可选择付费方式。 A.F7 B.F8 C.F9 D.F10

24.下列选项不符合国内平常邮件特征的是（

）。

A.处理时不登记 B.投递时不需收件人签收 C.接受查询 D.收寄时不出给收据

25.以下关于邮件安全传递的表述正确的是（

）。

A.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁限寄物品的规定即可办理寄递

B.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁寄物品的规定即可办理寄递

C.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，使国家和人民利益不受损害，交寄邮件的物品必须符合国家政策、法令和有关规章制度的规定

D.为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国限制寄递物品的规定即可办理寄递

26.封发信息接收开拆、支局邮袋管理、邮件赔偿处理功能属于邮政营业信息系统（

）模块。

A.平衡统计 B.邮件封发 C.前台受理 D.后台管理

27.终端与我们平常指的微型计算机的根本区别是没有自己的（

），当然也没有自己的内存。

A.输入设备 B.输出设备 C.中央处理单元 D.键盘

28.收寄特快专递邮件以下说法不正确的是（

）。 A.营业人员应指导用户正确填写特快专递邮件详情单

B.若需保价，在“保价”选择项前打“×”，用阿拉伯数字填写保价金额 C.收寄时，特快专递邮件详情单第二联、第三联抽出

D.特快专递邮件详情单第一联及第四联应牢固粘贴在邮件包装箱、盒的最平整面

29.邮政营业信息系统邮件封发模块可实现（

）功能。 A.平衡合拢 B.总包发验 C.查单登记 D.邮袋管理

30.下列关于国内印刷品封装规格错误的是（

）。 A.印刷品必须平直包装

B.重量在500克以上的印刷品要用坚韧的包装材料包装，并用绳作“井”字形捆扎

C.薄片印刷品应套封交寄，并用订书钉封口

D.一般采用双层牛皮纸包装

31.邮政营业厅内应达到“四净四无”，下面选项不属于“四无”内容的是（

）。 A.无蚊蝇 B.无杂物 C.无异味 D.无纸屑

32.国内航空邮袋的颜色是（

）。

A.蓝黄相间 B.红白相间 C.蓝白相间 D.浅艳蓝

2 33.在邮政营业信息系统邮件全程跟踪查询界面，录入邮件号码时英文字母（

）。 A.必须大写 B.必须小写 C.以数字代替 D.可以省略

34.邮政营业窗口收寄国内挂号函件的正确流程是（

）。

A.接收邮件、验视→称重、计费→录入信息、打印收据→销票、盖戳章→贴签、给据

B.接收邮件、验视→盖章戳→称重、计费→录入信息、打印收据→销票、贴签、给据

C.接收邮件、验视→称重、计费→销票、盖戳章→录入信息、打印收据→贴签、给据

D.接收邮件、验视→称重、计费→贴签、给据→销票、盖戳章→录入信息、打印收据

35.邮政服务礼仪具体内容中要求女职工佩戴饰品应以少为佳，恰到好处，不宜超过（

）。 A.一件 B.两件 C.三件 D.四件

36.邮政营业窗口接收各类平常函件，不需要验视的内容是（

）。

A.是否符合准寄范围 B.是否夹寄禁、限寄物品 C.是否为个人书信 D.是否付足邮费37.为便于邮件机械化分拣，国内邮件封面上收、寄件人地址、姓名一律要求（

）。 A.自左至右横式书写 B.自右至左横式书写 C.自上至下竖式书写 D.自下至上竖式书写 38.以下选项不属于邮政营业员服务中要求的“四个有声”的是（

）。 A.问有答声 B.去有送声 C.来有迎声 D.来有笑声

39.下列关于邮政日戳描述正确的是（

）。

A.邮政日戳是邮局与用户之间责任关系的印信，但不能作为法律上的有效凭证

B.邮政日戳是凭以确认邮政局（所）际之间，以及各生产环节之间利益关系的印信

C.邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间处理邮件的印信 D.邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间责任关系的印信 40.能通过信箱（筒）收寄的邮件主要是（

）。 A.挂号函件 B.平常函件 C.平常信件 D.普通邮件

41.以下不属于邮政营业信息系统日常管理模块功能的是（

）。 A.簿册管理 B.邮资机管理 C.复验单修改 D.签到签退管理

42.营业员接待特殊用户不妥的服务是（

）。

A.接待话多的用户，要适时中断用户的谈话 B.接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然C.接待性急的用户，说话和行动要爽快

D.接待敏感的用户，小心语调和态度

43.邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关（

）的规定。 A.民事法律

B.刑事法律

C.邮政法

D.保险法

44.国内包裹的最小尺寸大限度是（

）。 A.长14.8cm，宽10cm B.长17.6cm，宽11cm

C.长、宽、厚三面合计不少于30cm，最短一面不少于2cm D.直径的两倍和长度合计17cm，长度不少于10cm 45.在邮政营业信息系统中，（

）属于国际业务常用交易码。 A.110 B.211 C.220 D.230

46.对用户批量交寄邮件，邮局可进行集中制作、收寄、封发，这种收寄方式属于（

）。 A.营业窗口收寄 B.上门收寄 C.流动服务收寄 D.大宗邮件收寄

47.一件重8540克的国内快递包裹，应收资费（

）元（包裹资例为：首重1000克15元，续重5000克以内每500克5元，续重5000克以上每500克3元）。 A.57 B.76 C.79 D.82

48.邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、（

）。 A.便捷 B.方便 C.便利 D.快捷

49.给据邮件按照邮局所承担的赔偿责任，分为（

）和非保价邮件。 A.保险邮件 B.普通邮件 C.保价邮件 D.平常邮件

50.在邮政营业信息系统收寄界面中，付费方式为现金的客户，在结算界面可激活（

），

3 允许进入现金结算明细实现积分兑换、礼券、实收现金的信息输入。 A.F1 B.F2 C.F3 D.F4

51.以下属于邮政职业道德内容的是（

）。

A.不断开拓进取，能够迎难而上 B.掌握邮政业务，提高操作技能

C.积极开拓进取，勇于大胆创新 D.掌握业务知识，提升业务素质

52.关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述正确的是(

)。

A.按重量分段计费 B.按距离分段计费 C.按规格计费 D.按运输方式计费

53.各类邮件封面，不能用（

）书写。

A.蓝色的钢笔 B.黑色的圆珠笔 C.铅笔 D.黑色的毛笔

54.收寄邮件后，由于录入信息有误或因邮件撤回等原因需要删除该邮件，可通过（

）交易来处理。

A.调账 B.清屏 C.查询 D.查改

55.邮政营业信息系统收寄邮件时如需使用多个备注，备注之间要用（

）隔开。 A.＼ B.╱ C.— D.|

56.按现行标准，国内特快专递邮件计费的重量单位为（

）克。 A.100 B.200 C.500 D.1000

57.下列尺寸（长×宽）符合名址签条规定的是（

）。

A.66mm×40mm B.80mm×40mm C.100mm×50mm D.100mm×66mm 58.终端与我们平常指的微型计算机的根本区别是没有自己的（

），当然也没有自己的内存。

A.输入设备 B.输出设备 C.中央处理单元 D.键盘

59.邮政营业厅外应设置“中国邮政”企业标识、（

）。 A.英文标志 B.位置标志 C.业务标志 D.局所标志

60.下列不属于邮政专用品的是（

）。

A.袋牌 B.邮政业务单据 C.邮资机 D.邮政夹钳

61.我国的海上邻国有韩国、日本、菲律宾、（

）、马来西亚和文莱等。 A.新加坡 B.阿富汗 C.印度尼西亚 D.朝鲜

62.下列国内邮件应改为局内投交的是（

）。

A.经二次投递后仍未投出的挂号信函 B.经一次投递后仍未投出的快递包裹

C.经一次投递后仍未投出的挂号印刷品 D.经一次投递后仍未投出的特快邮件

63.下列选项中符合邮政营业服务纪律要求的是（

）。 A.上班时间离岗串岗

B.擅自提高收费标准

C.为用户保守通信、储汇等秘密 D.搭售贺卡

64.使用袋绳封扎邮袋时，应在距封志（

）处将多余绳头剪去。 A.1厘米

B.1.5厘米 C.2厘米 D.2.5厘米

65.邮政营业信息系统中，收寄国际空运水陆路邮件备注应输入（

）。 A.KYSLL B.SAL C.SLL D.KYS

66.在日终处理时不需要进行整理和核点的票据是（

）。

A.空白票据 B.有价票据 C.特殊事项申请书 D.重要空白凭证单式

67.下列关于国内明信片封装规格叙述错误的是（

）。

A.不加封装

B.双页或折叠式的明信片可不加封装寄递

C.双页或折叠式的明信片，应装入封套寄递 D.不符合规定的明信片应装入封套寄递

68.以下选项不属于邮政营业员服务中要求的“四个有声”的是（

）。 A.问有答声 B.去有送声 C.来有迎声 D.来有笑声

69.在邮政营业信息系统营业中发票出现差错时，只能在前台处理模块用（

）交易码来处理。

4 A.1

B.3 C.5 D.7

70.营业人员从信箱开出盖有“义务兵信件免费”戳记的邮件，下列做法正确的是（

）。 A.退回相关军事单位 B.退回寄件人 C.照发前程 D.按欠资信件处理

二、多选题

1.下列尺寸（长×宽）符合名址签条规定的有（

）。

A.66mm×40mm B.80mm×40mm C.100mm×40mm D.100mm×66mm 2.邮政营业窗口收寄国内挂号信函时，下列应检查的内容有（

）。 A.封面书写 B.封装规格 C.尺寸、重量 D.信函内容

3.下列关于邮政通信的任务说法正确的有（

）。 A.邮政通信的任务是由邮政通信的性质所决定的

B.邮政通信的任务是保证党和国家的通信需要

C.邮政通信的任务是保证整个社会在市场经济发展过程中对邮政服务的需要

D.邮政通信的任务是由邮政通信的服务方针所决定的

4.下列属于国内局内投交邮件的范围的有（

）。

A.保价信函 B.存局候领邮件 C.普通包裹 D.经二次投递的挂号信函

5.下列地名汉语拼音正确的有（

）。

A.濮阳（Pú yáng）河南

B.硚口（Jiáo kǒu）湖北武汉

C.峄城（Yì chéng）山东枣庄 D.郓城（Jùn chéng）山东菏泽

6.下列关于国内平常信函收寄处理说法错误的有（

）。 A.经验视合格后收寄的各类函件，营业窗口不必分类

B.经验视合格后收寄的各类函件，营业窗口应根据本局要求，适当分类整理

C.平常信函上所贴的邮票用日戳盖销

D.邮资信封上所印的邮票图案不用再盖销

7.国内包裹业务按传递时限分为（

）。

A.大件包裹 B.普通包裹 C.快递包裹 D.直递包裹

8.关于信箱开出的国内欠资信件，下面说法错误的有（

）。

A.无法通知寄件人来局办理补交费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理

B.无法通知寄件人或逾期不办理补交资费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理

C.应通知收件人限期来局办理补交费手续

D.逾期不办理补交资费手续的，保管期满半个月后作无着邮件处理

9.营业人员从信箱开出盖有“义务兵信件免费”戳记的邮件，下列做法不正确的有（

）。

A.退回相关军事单位 B.退回寄件人 C.照发前程 D.按欠资信件处理

10.邮件是指邮政企业寄递的（

）和其他印刷品等。 A.信件 B.包裹 C.汇款通知 D.报刊

11.下列属于邮政营业信息系统基本业务处理流程的有（

）。

A.前台收寄 B.大宗用户分户账统计 C.邮资机过戳登记 D.系统维护

12.按邮政法规定，邮件资费分为（

）以及邮政企业的其他业务资费。 A.邮政企业专营业务资费 B.邮政普遍服务业务资费

C.机要通信资费

D.国家规定报刊的发行资费

13.邮政营业窗口接收各类平常函件，应认真验视的内容有（

）。 A.是否符合准寄范围

B.是否夹寄禁、限寄物品

C.封装、封面书写以及重量尺寸是否符合规定 D.是否付足邮费

14.下列属于盲人读物准寄范围的有（

）。

A.盲人所用凸出点痕的书籍 B.盲人使用的特种纸张

C.盲人交寄的信函

D.盲人所用凸出点痕的文件

5 15.在邮政营业信息系统前台处理模块07交易码可处理（

）。 A.注销发票 B.回收发票 C.查询发票 D.开具发票

16.国家对邮政企业提供（

）给予补贴。

A.邮政普遍服务 B.邮政规范服务 C.邮政优质服务 D.邮政特殊服务

17.邮政营业员应当遵循以下职业守则，（

）；尊重用户、热情服务；团结协作、顾全大局；精通业务、保证质量。

A.爱岗敬业、恪尽职守 B.遵纪守法、严守秘密

C.诚实守信、礼貌待人 D.服务到家、有求必应

18.可按国内特快专递邮件交寄的有（

）。 A.书籍 B.身份证 C.衣服 D.盲人读物

19.以下有关袋绳表述正确的有（

）。

A.扎袋时采用猪蹄扣紧贴袋内邮件捆扎 B.袋绳是用于封扎邮袋口的线绳或蜡绳

C.在距封志1厘米处将多余绳头剪去 D.在距封志2厘米处将多余绳头剪去

20.下列关于邮政职业道德描述正确的有（

）。 A.邮政职业道德是邮政企业核心价值观的具体体现

B.邮政职业道德是邮政企业员工使命的具体体现

C.邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和

D.邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的行为规范

21.下列关于国内特快专递包裹的尺寸限度叙述正确的有（

）。

A.至少有一个面的长度尺寸不小于250mm，宽度不小于170mm、公差2mm B.直径的两倍和长度合计100cm，长度不超过80cm C.任何一边不超过150cm，长宽高合计不超过300cm

D.长度不超过1500mm，各长度以外最大横周合计不超过3000mm，公差2mm 22.国内特快专递邮件按寄递区域分为（

）。

A.国内异地业务 B.同城特快专递业务 C.次晨达业务 D.当日递业务

23.以下不属于邮政营业信息系统邮件封发模块功能的有（

）。

A.邮件交接处理 B.投递反馈 C.个人、班组日终缴款 D.进口窗投邮件的销号

24.以下关于安全保密事项规定正确的有（

）。

A.不得将邮件信息告诉任何人 B.邮件处理不完可以带回单位宿舍处理

C.特殊情况可以拆阅他人信件 D.不得在工作场所接待家人朋友

25.下列关于国内印刷品封装规格叙述错误的有（

）。 A.印刷品必须平直包装

B.重量在2000克以上的印刷品要用坚韧的包装材料包装，并用绳作“井”字形捆扎

C.薄片印刷品应套封交寄，并用订书钉封口

D.一般采用双层牛皮纸包装

26.以下物品中，禁止寄递的物品有（

）。

A.尸骨 B.超市购买的“金华火腿” C.未经硝制的兽皮 D.经药制的兽骨

27.以下关于邮政法的表述正确的有（

）。 A.新修订的邮政法于2009年10月1日起施行

B.中国邮政集团公司负责全国的邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作

C.省邮政管理机构负责本省的邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作

D.邮政法共分为总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费等九章

28.发现畸形邮票，正确的处理方法有（

）。

A.不得出售 B.自行购留 C.不得自行购留 D.按照请票程序退缴有关发票单位处理

29.营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、（

）、再见”十字服务用语。

6 A.谢谢 B.对不起 C.请稍等 D.请

30.以下关于营业日终处理平衡合拢的表述正确的有（

）。

A.日终处理时，营业人员应生成封发邮件的出口平衡合拢表及支局封发平衡统计表

B.日终处理时，营业人员应生成窗投邮件平衡合拢表，并与待投邮件平衡合拢

C.需批转的邮件应及时办理批转手续

D.需批退的邮件应及时办理批退手续

三、判断题

1.（

）邮送广告的最小尺寸限度为：长16.5cm，宽10.2cm。

2.（

）国内平常信函一般通过信箱（筒）收寄，体积较大不能装入信箱（筒）的信函，经营业人员同意后，也可通过营业窗口收寄。

3.（

）在邮政营业信息系统窗口收寄界面中按功能键F4，可重新打印邮件发票。 4.（

）各类邮件封面，必须用黑色或蓝色的毛笔、钢笔或圆珠笔书写，不能用铅笔和红色书写。

5.（

）交寄船舶的公、私邮件，在邮件封面上写明船舶隶属单位的单位名称即可。 6.（

）邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。

7.（

）用户交寄国内包裹时，营业人员在用户填写前，应请寄件人认真阅读详情单背面的注意事项，并在详情单“寄件人签字”处签名。

8.（

）正常人交寄的盲人所用凸出点痕的书籍不能按盲人读物寄递。

9.（

）在邮政营业信息系统中，各支局可根据营业员缴款模式确定打印日报种类，个人直接缴款的，可不打印台席营收报表。

10.（

）信箱（筒）收寄国内平常信件的处理过程是：开箱（筒）取信→理信、验视→销票→统计业务量并录入营业信息系统→按规定频次封发。

11.（

）传递邮件时根据用户的不同时间需求开设了不同传递时限的业务种类，体现了邮政通信的空间效应。

12.（

）飞地是指属于某行政区划管辖，但与本行政区主体不相毗连的地区。 13.（

）已经售出的邮资凭证可以从邮局窗口兑换现金。

14.（

）国内印刷品内件不是一个整件的，要先用绳将内件捆牢然后再加包装。 15.（

）正确的行姿要求：送走用户或来宾时，应走在用户前侧或后侧，距离0.6米～1米左右，向前伸手指引门口的方向，微笑着跟对方礼貌道别。 16.（

）营业员与客户握手时间以1~3秒为佳。

17.（

）用户交寄国内印刷品邮件时，需交营业人员验视，确认后由营业人员在邮件封面背面加盖“印刷品”戳记。

18.（

）国内普通包裹一件重1550克，应按2000克计费。

19.（

）邮简由邮局发行，其他机关因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以自行规定纸张厚薄，依式仿制自用。

20.（

）营业人员收寄邮政公事信函，必须在邮件封面或反面加盖收寄日戳。 21.（

）邮政通信的服务方针是迅速、正确、安全、方便。 22.（

）邮政通信的任务是由邮政通信的特点所决定的。

23.（

）如果书写的文字不合规定，应退请寄件人加注；无法退回的，按无着邮件处理。

24.（

）国内印刷品的最小尺寸限度为长16.5cm，宽10cm。

25.（

）根据禁寄物品规定：包装不妥，可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递邮件的物品禁止寄递。

26.（

）四川阿坝“壤塘”的正确拼音注释为“Xiǎng táng”。

27.（

）国内平常函件寄件人总付邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系统。

7 28.（

）每一枚日戳都代表着一个邮件处理环节。

29.（

）存局候领指的是通知收件人到指定的窗口领取邮件。

30.（

）按现行标准，国内包裹的存局候领手续费资费标准为每件1元。 31.（

）存局候领指的是通知收件人到指定的窗口领取邮件。 32.（

）邮政职业道德是邮政企业员工使命的具体体现。

33.（

）国内邮简折叠后的规格尺寸应符合规定，折叠后外形应方正、无明显倾斜。 34.（

）按现行标准，国内特快专递邮件的特殊查询费为每件3元。

35.（

）邮政营业信息系统后台管理模块有支局票据管理、支局日志查询、支局零售品管理、邮资机管理、邮件赔偿处理等功能。 36.（

）空白报表不属于信函准寄范围。

37.（

）信箱（筒）开出的国内信函，遇到邮件封皮破损或使用已用过的信封或翻改重制的信封的，应当套封后照发前程。

38.（

）为提高全名址录入的准确率，营业部门在收寄邮件时，应加强封面验视，确保邮政编码、收寄件人名址（单位名称）信息及书写格式的正确。 39.（

）地级市寄往市辖县的函件为外埠函件。

40.（

）甘肃省简称甘或陇，省会是兰州，广西壮族自治区简称桂，省会是南宁。 41.（

）日戳戳面必须符合统一的规格标准，不得将日戳时间字钉改镶营业人员私人名章。

42.（

）日终处理时，营业人员应生成窗投邮件平衡合拢表，并与妥投邮件平衡合拢。

43.（

）营业员与客户握手时间以1~3秒为佳。

44.（

）用户交寄各种不符合尺寸、纸质规格要求的明信片时，应套封后按信函交寄。

45.（

）五笔字型汉字输入法中，三级简码快速输入方法即为：第一字根+第二字根+空格。

46.（

）为提高用户满意度，2千克以下的国内普通包裹在投送时应采用按址投递的方式。

47.（

）五笔字型汉字输入法中，每个键位上都有一个键名汉字,其输入方法是敲击该键一下，再加空格。

48.（

）甘肃省简称甘或陇，省会是兰州，广西壮族自治区简称桂，省会是南宁。 49.（

）每一枚日戳都代表着一个邮件处理环节。 50.（

）国内袋牌条码总包信息第21位~24位为0000，则表示本总包的信息无意义。 51.（

）国内特快专递信函专用封套的尺寸为：长度324mm，宽度229mm，公差2mm。

52.（

）五笔字型汉字输入法中，“里”字拆分为：田、土。

53.（

）营业款结算时，应对空白票据、有价票据、重要空白凭证单式进行整理和核点，并通过系统核对，做到系统信息、交接班登记簿和实物相符。 54.（

）邮资机日戳可用于收寄贴票邮件的销票处理。

55.（

）邮政通信具有社会化大生产的特征，邮件的传递不仅仅是靠营业收寄人员，还需要大量的分拣封发处理人员、接发转运人员、投递人员共同的辛勤劳动才能完成。 56.（

）山东德州“临邑”的正确拼音注释为“Lín yì”。 57.（

）用户填写特快专递邮件详情单可用红色圆珠笔填写。

58.（

）营业手工日戳不得加盖在邮政业务无关的各种单册上，但集邮爱好者的空白纸上可以加盖。

59.（

）用户邮寄包裹时，应按要求填写包裹详情单并在邮件实物上书写与详情单相同的收寄件人邮编和地址。

8 60.（

）在邮政营业信息系统收寄界面中按功能键F8，可选择付费方式。

61.（

）在邮政营业信息系统【日终缴款处理】模块，营业员缴款单交接可以交接给本人。

62.（

）江西上饶“鄱阳”的正确拼音注释为“Pó yáng”。

63.（

）邮政营业窗口收寄国内挂号函件的流程是接收邮件、验视→称重、计费→录入信息、打印收据→销票、盖戳章→贴签、给据。

64.（

）营业款结算时，应对空白票据、有价票据、重要空白凭证单式进行整理和核点，并通过系统核对，做到系统信息、交接班登记簿和实物相符。 65.（

）姓氏“那”的正确读音是“nā”。

66.（

）在邮政营业信息系统登界面依次录入姓名、密码、支局号，即可进入系统主菜单。

67.（

）国内包裹收寄流程的第一步是向用户发放包裹详情单。

68.（

）当要上交空白票据时，营业员须向管理员上交实物票据，并在邮政营业信息系统登记实物票据的起止号等票据信息。

69.（

）邮政支局（所）营业厅内宜设置业务咨询台、多媒体业务查询系统、电子显示屏等。

70.（

）自觉遵守通信纪律是职业素质的体现。

第20篇：邮政营业中级练习题一

邮政营业（中级）练习题一

一、单选题

1.国内特快专递包裹的最小尺寸限度为（

）。

A.至少有一个面的长度尺寸不小于250mm，宽度不小于170mm、公差2mm B.直径的两倍和长度合计100cm，长度不超过80cm C.任何一边不超过150cm，长宽高合计不超过300cm

D.长度不超过1500mm，各长度以外最大横周合计不超过3000mm，公差2mm 2.下列可用信箱（筒）收寄的平常邮件是（

）。

A.义务兵免费信函 B.盲人读物 C.印刷品 D.信件

3.以下有关信函和明信片的尺寸限度说法正确的是（

）。

A.信函的最大尺寸限度为长、宽、厚三面合计100cm，最长一面不超过60cm B.信函的最小尺寸限度为长14.5cm，宽10.2cm C.明信片的最大尺寸限度为长16.5cm，宽10.2cm D.明信片的最小尺寸限度为长13.8cm，宽10cm 4.下列关于印刷品收寄说法错误的是（

）。

A.印刷品应在窗口收寄

B.收寄印刷品时应在邮件封面加盖“印刷品”戳记 C.国内印刷品可由直接封装交寄 D.投入信箱的印刷品应视为信函

5.信箱开出一封181克外埠印刷品，已贴邮票1元，按欠资处理发投递局，应批注欠资金额（

）元。

A.0.1 B.0.2 C.7 D.14 6.在日终处理时不需要进行整理和核点的票据是（

）。

A.空白票据 B.有价票据 C.特殊事项申请书 D.重要空白凭证单式

7.各类邮件封面，不能用（

）书写。

A.蓝色的钢笔 B.黑色的圆珠笔 C.铅笔 D.黑色的毛笔

8.使用袋绳封扎邮袋时，应在距封志（

）处将多余绳头剪去。 A.1厘米

B.1.5厘米

C.2厘米

D.2.5厘米

9.当用户书写字迹潦草，不易辨认时，应当场问清，（

），并向用户耐心解释。 A.营业员代办加注 B.用户自己加注

C.值班长代办加注 D.咨询台人员代办加注

10.邮政营业厅外应设置“中国邮政”企业标识、（

）。 A.英文标志 B.位置标志 C.业务标志 D.局所标志

11.邮政营业信息系统窗口收寄时，如录入的信息有误已提交确认但还未交接封发，应使用（

）交易进行处理。 A.2 B.7 C.CX D.CG

12.营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、（

）、再见”十字服务用语。 A.对不起 B.请稍等 C.请原谅 D.请耐心

13.下列物品可以寄递的是（

）。

A.火柴

B.有机溶剂

C.双氧水 D.果汁

14.下列不属于印刷品准寄内容的是（

）。

A.报纸

B.印刷的图文资料 C.教材 D.通知书

15.下列选项中符合邮政营业服务纪律要求的是（

）。 A.上班时间离岗串岗

B.擅自提高收费标准

C.为用户保守通信、储汇等秘密 D.搭售贺卡

16.用户填写国内特快详情单时，应根据内件性质在详情单相应选项处打“（

）”。

1 A.√ B.•

C.× D./

17.国内函件按（

）分为本埠函件和外埠函件。 A.寄递区域 B.运输方式 C.传递时限 D.处理手续

18.邮政营业信息系统中【历史档案数据查询】可查（

）天的历史数据。 A.1-10 B.1-15 C.1-30 D.11-90

19.下列关于国内平常函件验视规格说法正确的是（

）。 A.用户交寄国内邮简时，邮局应按国内信函处理

B.用户交寄国内邮简时，邮局应按国内明信片处理

C.各种首日封，所贴的邮票用纪念邮戳盖销的，可以承认其纳付邮资

D.各种首日封，所贴的邮票已用纪念邮戳盖销的,交寄时不再加盖日戳

20.为便于邮件机械化分拣，国内邮件封面上收、寄件人地址、姓名一律要求（

）。 A.自左至右横式书写 B.自右至左横式书写

C.自上至下竖式书写 D.自下至上竖式书写

21.以下关于出售邮资凭证的表述正确的是（

）。 A.已经售出的邮票可以从邮局窗口兑换现金

B.已经售出的邮资信封可以从邮局窗口兑换现金

C.已经售出的邮资明信片不可以兑换现金

D.已经售出的邮资邮简可以兑换现金

22.义务兵免费信件应由相关军事单位逐件以红色加盖总参谋部统一制发的（

）三角形戳记。

A.义务兵 B.义务兵免费 C.义务兵免费信件 D.免费

23.以下省（市、区）简称错误的是（

）。 A.吉林省的简称是吉 B.安徽省的简称是徽

C.山东省的简称是鲁 D.宁夏回族自治区的简称是宁

24.盖销非贴票邮件使用的日戳是（

）。

A.手工日戳

B.过戳机日戳 C.邮资机日戳 D.义务兵戳记

25.义务兵免费信件应由相关军事单位逐件以红色加盖（

）统一制发的“义务兵免费信件”三角形戳记。

A.总政治部 B.总参谋部 C.总装备部 D.总后勤部

26.2号邮袋的规格是（

）。

A.550mm×350mm B.800mm×500mm C.1200mm×775mm D.1600mm×1100mm 27.我国现在的行政区包括特别行政区2个、省级行政区中有（

）个省、5个自治区、4个直辖市。 A.21 B.22 C.23 D.24 28.双页或折叠式的以及不符合尺寸、纸质规格要求的各种明信片，应由用户套封后按（

）交寄。

A.明信片 B.印刷品 C.包裹 D.信函

29.按现行标准，国内外埠印刷品续重101-35000g，每重100g的资费标准为（

）元。 A.0.2 B.0.4 C.0.6 D.0.7

30.邮政营业员应严格执行有关业务规程及规定，不得拒办业务，严格执行（

）制度。 A.代客包装 B.收寄验视 C.首问负责 D.双人临柜

31.用户交寄国内包裹时，包裹内装邮寄的物品、数量的填写要求是（

）。 A.可不写

B.应如实填写物品名称、数量

2 C.可写主要物品名称、数量 D.为确保内件安全，可写便宜的物品名称、数量

32.甘肃陇南“宕昌”的拼音注释是（

）。

A.Dànchāng B.Tàngchāng C.Tōngchāng D.Dàngchāng

33.在邮政营业信息系统中，收寄易碎物品型特快专递邮件时，备注信息应录入（

）。 A.P/HB B.W/HB C.P/HBS D.W/HBS 34.国内盲人读物的最大尺寸限度是（

）。

A.直径的两倍和长度合计17cm，长度不少于10cm B.任何一边不超过150cm，长宽高合计不超过300cm C.直径的两倍和长度合计100cm，长度不超过80cm D.长、宽、厚三面合计90cm，最长一面不超过60cm

35.邮政营业信息系统中，收寄国际空运水陆路邮件备注应输入（

）。 A.KYSLL

B.SAL C.SLL D.KYS

36.以下属于合同有效基本条件的是（

）。

A.欺诈、胁迫的手段订立合同 B.缔约人具有相应的民事行为能力 C.以合法形式掩盖非法目的 D.损害社会公共利益

37.国际小包使用的“报关签条”（CN22）又称（

）色签条。 A.红 B.绿 C.黄 D.黑

38.破订报刊的计算公式是（

）。

A.订阅份数×出版期数×月价

B.张、册×单价×订阅份数 C.张、册×订阅份数×出版期数 D.张、册×订阅份数×季价 39.存局候领邮件在投交过程中，下列做法错误的是（

）。

A.允许代领

B.按规定收取存局候领手续费 C.存局候领邮件的保管期为一个月 D.平常函件凭身份证件投交 40.甘肃陇南“宕昌”的正确拼音注释是（

）。 A.Dàn chāng B.Tàng chāng C.Tōng chāng D.Dàng chāng

41.下列关于验单的说法错误的是（

）。

A.验单是反映邮件处理质量，判明责任和督促改进工作的重要依据

B.验单包括普邮验单(邮1603)及特快专递邮件验单(邮特2017)

C.凡在邮件处理过程中发现违章或需要查明责任的，必须认真缮发验单

D.受验单位必须认真对待接收的验单，如需要答复的，应及时复验

42.下列个人证件中不准出口的是（

）。

A.结婚证 B.毕业证 C.出生证 D.户口薄

43.下列国际函件中不属于LC的是（

）。

A.国际航空邮简 B.国际明信片 C.国际信函 D.小包

44.计算机中，下列设备中不可作为输入设备的是（

）。 A.键盘 B.鼠标 C.绘图仪 D.条码阅读器

45.信箱（筒）开出信封未封口的信，应当（

）处理。 A.妥为代封 B.退回 C.发往前程 D.作无着邮件

46.邮政营业信息系统散件接收局接收邮件时，需录入（

）及班次。

A.接收局机构代码 B.原收寄局机构代码 C.交接人员工号 D.交接人员密码

47.在邮政营业信息系统业务调账申请模块中，可删除一条已有的业务调账记录的功能键是（

）。

A.【CTRL+A】 B.【CTRL+B】 C.【CTRL+C】 D.【CTRL+D】

48.以下关于邮政编码的表述正确的是（

）。

3 A.邮政编码是用阿拉伯数字组成，代表邮区中心局体制的一种专用代号

B.我国邮政编码采用的是四级六位制结构

C.我国邮政编码六位数的前三位代表省（自治区、直辖市）

D.我国邮政编码六位数的最后三位是投递局（区）的编号

49.下列寄递物品，（

）不属于脆弱包裹。 A.皂液 B.肥皂 C.玉镯 D.玻璃杯

50.下列关于收寄国际邮件所使用的相关收据和业务单式的规格和填写说法错误的是（

）。

A.字迹清楚，不潦草，符合规定 B.不串格、不越位

C.可使用代替单式

D.规定的项目必须逐项填写，不得省略或漏填节目 51.邮政营业信息系统中，窗投平衡日报不包括（

）节目。 A.销号

B.领取 C.逾退 D.转发

52.收寄“邮政公事”包裹时，下面说法不正确的是（

）。

A.包面加盖“免费”戳记

B.详情单收据联加盖“邮政公事”戳记

C.详情单存根联加盖“邮政公事”戳记 D.包面加盖“邮政公事”戳记

53.以下属于合同有效基本条件的是（

）。

A.欺诈、胁迫的手段订立合同 B.缔约人具有相应的民事行为能力

C.以合法形式掩盖非法目的 D.损害社会公共利益

54.邮政营业信息系统【支局邮件查询】时，查询归档数据切换键是（

）。 A.F4 B.F5 C.F6 D.F7 55.下列关于窗口收订报刊说法错误的是（

）。

A.窗口收订报刊时，零星订户填写报刊订阅单，大宗订户填写报刊订阅清单

B.窗口收订报刊时，零星订户填写报刊订阅清单，大宗订户填写报刊订阅单

C.订户填写报刊订阅单后，根据订阅单复核订阅报刊情况，无误后将订阅报刊信息录入收订报刊系统，打印报刊费收据

D.将收据给订户，订户卡、投递卡分别妥善保管

56.在收寄国际包裹时，营业人员根据用户选择的包裹种类，在包面上加盖的戳记不包括（

）。

A.By Airmail B.SAL C.By Surface D.Parcel

57.每件国际保价函件的保价金额最高不得超过人民币（

）元。 A.5万 B.10万 C.1万 D.2万

58.国际及台港澳邮件资费按性质可分为国际及台港澳邮件基本资费和（

）。 A.国际及台港澳特快专递邮件资费 B.国际及台港澳函件资费

C.国际及台港澳邮件特别资费

D.国际及台港澳包裹业务资费

59.以下属于合同有效基本条件的是（

）。

A.欺诈、胁迫的手段订立合同 B.缔约人具有相应的民事行为能力

C.以合法形式掩盖非法目的 D.损害社会公共利益

60.下列业务资费不属于政府定价的是（

）。

A.邮政普遍服务业务资费 B.邮政企业专营业务资费

C.机要通信资费

D.特快专递资费

61.收寄直封包裹，下列操作描述不正确的是（

）。

A.营业人员应认真验视包裹内件 B.大件包裹名址牌应由寄件人填写

C.由寄件人填写邮件清单

D.营业人员应在邮袋上拴挂包裹及大件包裹名址牌 62.在邮政营业信息系统中【2邮件封发】→【3封发处理】界面，按（

）可将邮件信

4 息由未封发状态逐条勾挑至已封发状态。 A.→ B.> C.Ctrl+G D.Ctrl+X

63.易碎和液体状物品的国际特快专递邮件每件限重为（

）。 A.5千克 B.10千克 C.15千克 D.20千克

64.国内邮寄卷烟、雪茄烟每件以（

）条为限。 A.1 B.2 C.3 D.4

65.在邮政营业信息系统收寄界面中，以下热键说法正确的是（

）。 A.F7是内件信息输入激活键 B.F8是附加信息输入激活键

C.F9是业务结算键

D.F10是窗口收寄/代录补录切换键

66.常见的汉字输入法分（

）和形码输入法两种。

A.微软输入法 B.拼音码输入法 C.表形码输入法 D.五笔输入法

67.在邮政营业信息系统【5账务处理—3对账处理—1个人对账处理】中，可代生成个人日报缴款差错表的热键是（

）。 A.F8 B.F9 C.F10 D.F11 68.国际EMS限时投递业务目前境外的通达范围为新加坡、（

）和香港主要城市的指定区域。

A.英国 B.美国 C.日本 D.韩国

69.支局在窗投销号操作时，录入（

）即可调出邮件信息。 A.收件人姓名 B.收件人地址 C.投单日期 D.邮件号码

70.国际平常明信片的收寄方式与（

）邮件相同。

A.国际平常印刷品 B.国际平常小包 C.国际盲人读物 D.国际平常信函

二、多选题

1.下列选项中违反邮政营业服务纪律要求的有（

）。

A.搭配销售贺卡 B.擅自降低收费标准 C.临柜时打手机 D.支局长翻阅用户邮件

2.在邮政营业信息系统中，（

）属于港澳业务常用交易码。 A.230 B.422 C.431 D.330

3.下列关于国内包裹封装规格的叙述错误的有（

）。

A.脆弱易碎物品，物品与箱板之间要留出1厘米空间，用柔软的物料充分填塞

B.有色的干粉末，可直接装入箱内，箱内的周围，用纸屑、木屑充分填塞并衬油纸、蜡纸等物，以防污染其他邮件

C.流质易溶物品要先装入密封的容器内再装箱，箱内四周空隙地方，充分填塞柔软吸水的物料

D.油腻、腥味和容易返潮的物品，要先用不透油的塑料袋，蜡纸妥为裹扎后再装入箱内包装

4.以下不属于邮政营业信息系统前台受理功能的有（

）。 A.手工网点的代录、补录功能 B.平衡合拢

C.业务数据的查改功能

D.业务补录调账稽核

5.以下关于营业用条码说法正确的有（

）。

A.包裹以BA～BM打头

B.快递包裹以KA～KM打头

C.挂号印刷品以YA～YM打头 D.挂号信函以XA～XM打头

6.下列属于保密守则内容的有（

）。

A.不该在非保密本上记录秘密 B.不在私人通信中涉及秘密

C.不该看的秘密，看了也不说 D.不该在非保密本上记录秘密

7.下列物品中可按国内特快专递邮件交寄的有（

）。

5 A.书籍 B.身份证 C.衣服 D.盲人读物

8.常见的汉字输入法分为（

）两种。

A.微软输入法 B.拼音码输入法 C.形码输入法 D.五笔输入法

9.以下关于收寄类交易码的表述错误的有（

）。 A.收寄类交易码一般由3位数字组成

B.收寄类交易码的第1位数字表示邮件大分类

C.收寄类交易码的第2位数字表示大分类邮件的具体种类

D.收寄类交易码的第3位数字表示邮件寄达区域

10.下列尺寸（长×宽）符合名址签条规定的有（

）。

A.66mm×40mm B.80mm×40mm C.100mm×40mm D.100mm×66mm

11.以下关于邮政法的表述正确的有（

）。

A.新修订的邮政法于2009年10月1日起施行

B.中国邮政集团公司负责全国的邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作

C.省邮政管理机构负责本省的邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作

D.邮政法共分为总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费等九章

12.以下关于五笔字型快速输入方法，说法正确的有（

）。 A.一级简码，敲击该字所在键+空格，即24个高频字

B.二级简码，第一字根+第二字根+空格

C.三级简码，第一字根+第二字根+第三字根（有时是末笔字型识别码）+空格 D.全码（四级字码），第一字根+第二字根+第三字根+末字根（有时是末笔字型识别码） 13.从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，因寄件人地址不详，无法退回时，下列做法不正确的有（

）。

A.作无着邮件处理

B.划销三角形戳记，作欠资信件处理

C.询问地方部队，查明后作退回处理 D.按平信照常发出

14.下列属于邮政特殊服务业务范围的有（

）。

A.国家规定报刊的发行 B.机要通信

C.小包寄递

D.盲人读物寄递

15.从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，因寄件人地址不详，无法退回时，下列做法不正确的是（

）。

A.作无着邮件处理

B.划销三角形戳记，作欠资信件处理

C.询问地方部队，查明后作退回处理 D.按平信照常发出

16.信箱开出的国内欠资信件，因收件人地址不详，无法发往前途，下列做法不正确的是（

）。

A.通知寄件人取回

B.粘贴改退批条，退回寄件人补贴邮票，注明收件人详细地址

C.直接作无着邮件

D.通知寄件人限期到局办理补交资费手续，注明收件人详细地址

17.在邮政营业信息系统查改交易界面，按（

）可以重复打印单据、发票、条码。 A.F4 B.F5

C.F6 D.F7 18.日终处理时，在对各种票据、凭证单式整理和核点后，还应通过系统核对票据使用张数、（

）。

A.使用台席 B.使用金额 C.作废票号 D.空白票据库存

19.在邮政营业信息系统中查询邮件时，可根据需要录入（

）等信息。 A.种类交易码 B.号码 C.收寄日期 D.机构代码

20.国内函件包括信函、明信片、印刷品、（

）等。

6 A.航空邮简 B.盲人读物 C.邮送广告 D.印刷品专袋

21.下列属于保密守则规定内容的有（

）。

A.不该在非保密本上记录秘密

B.可在私人通信中涉及秘密

C.在公共场所和家属、子女、亲友前不谈秘密 D.不该记录的秘密，绝对不记录 22.邮政营业窗口收寄国内挂号函件的流程有（

）。 A.接收、验视

B.称重、计费

C.录入信息、打印收据 D.销票、盖章戳、贴签、给据

23.下列属于邮政普遍服务业务范围的有（

）。 A.单件重量为10千克的包裹寄递 B.邮政汇兑

C.集邮

D.单件重量为5千克的印刷品寄递

24.以下关于邮政编码的表述正确的有（

）。 A.我国邮政编码六位数的前四位代表县（市）邮局

B.我国邮政编码六位数的最后二位是投递局（区）的编号

C.我国邮政编码六位数的前二位代表省（自治区、直辖市）

D.我国邮政编码六位数的前三位代表邮区

25.以下由寄件人担负各项损失赔偿责任的有（

）。 A.寄件人匿报邮件内件名称，造成危害人身安全的情况

B.寄件人错报邮件内件名称，造成损毁邮政设备的情况

C.寄件人违章夹寄禁寄物品，造成污染其他邮件的情况

D.寄件人匿报邮件内件名称，出现邮件丢失的情况

26.在邮政营业信息系统查改交易界面，批量邮件的删除可使用（

）。 A.F10 B.F11 C.Ctrl+B

D.Ctrl+D

27.开取信箱（筒）的钥匙，应由专人保管，不得（

）。 A.任意悬挂 B.任意放置 C.随身携带 D.交给他人

28.女营业员工作中发型符合要求的有（

）。

A.染红色头发 B.披肩发 C.发帘不过眉 D.盘发

29.下列选项属于国内给据邮件特征的有（

）。 A.处理时进行登记

B.收寄时出给收据

C.投递时需要收件人签收 D.不接受寄件人查询

30.以下选项中，属于邮政报刊发行系统功能组成的系统有（

）。 A.网点业务处理系统 B.账务管理系统

C.集邮品业务子系统 D.订销局业务处理系统

31.下列关于收寄各类邮件的基本要求说法正确的有（

）。 A.正确掌握各类邮件的准寄范围、杜绝违章夹寄

B.必须使用标准包装箱，严格执行验视制度，把好收寄质量关

C.严格按业务种类准确计收资费，防止误收、漏收

D.妥善保管收寄的各类邮件，并按规定的班次和时限封发

32.以下有关信函和明信片的尺寸限度说法正确的有（

）。

A.信函的最大尺寸限度为长、宽、厚三面合计90cm，最长一面不超过60cm B.信函的最小尺寸限度为长16.5cm，宽10.2cm C.明信片的最大尺寸限度为长16.5cm，宽10.2cm D.明信片的最小尺寸限度为长14.8cm，宽10cm

33.下列关于盲人读物收寄验视说法正确的有（

）。 A.印刷品型盲人读物应按印刷品处理

B.信函型盲人读物应按信函处理

C.盲人读物邮件封面上应加盖“盲人读物”戳记

D.盲人读物邮件收寄时可按交寄人的要求按信函或印刷品处理

34.以下属于报刊收订方式的有（

）。

A.一对一收订 B.上门收订 C.报刊发行站（员）收订 D.委托个人代办收订

35.下列姓氏读音正确的有（

）。 A.撖kàn B.禚zuó C.暌kuí D.谬miù

36.人民币精装册在（

）情况下可以收寄。 A.中国人民银行寄给国内各地中国银行

B.中国人民银行寄给国内各地中国工商银行

C.中国银行之间在国内互寄

D.中国工商银行之间在国内互寄

37.下列不需凭寄件单位出具邮寄证明即可收寄的有（

）。 A.汽枪 B.三棱刮刀 C.菜刀 D.人民币精装册

38.下列关于国际邮件的封面书写说法正确的有（

）。

A.收件人名址应写在邮件封面中间靠右偏下位置，与邮件长度方向平行

B.寄件人的姓名、地址应当写在邮件封面的左上角或者写在邮件的背面

C.收件人名址书写顺序的第二行写街道名和门牌号码

D.寄达地名和寄达国名应用大写字母书写

39.知识产权包括（

）。

A.著作权 B.专利权 C.享有权 D.商标权

40.下列关于报刊改址说法正确的有（

）。 A.改址、退订同时办理只收一次手续费

B.省际间不办理改址

C.改址时，应按每份报刊收取改址手续费20元

D.在本投递局内改址的，免收改址手续费

41.以下关于邮件销票的叙述错误的有（

）。 A.收寄局发现漏销邮票时必须用日戳边滚销或划销

B.销票日戳要盖得清晰、完整、端正

C.销票应保证邮票和邮件封面上都带有日戳戳印，日戳一般盖在邮票的左下角或右下角 D.其他局发现的漏销邮票，用日戳盖销

42.在收寄国际包裹时，营业人员根据用户选择的包裹种类，在包面上加盖的戳记有（

）。

A.By Airmail

B.SAL

C.By Surface

D.Parcel

43.销票应保证邮票和邮件封面上都带有日戳戳印，日戳一般盖在邮票的（

）。 A.左上角 B.左下角 C.右上角 D.右下角

44.国内邮件附回执，下列回执片附寄方法正确的有（

）。

A.给据函件回执牢固粘贴在相关邮件背面B.特快邮件回执应装入邮件内

C.保价信函回执应装入信封内

D.包裹回执应贴在包裹详情单第

一、四联之间45.下列关于国际邮件寄达国名、地名的书写正确的有（

）。 A.国名写成“锡兰”的应邮寄到“斯里兰卡”

B.“多米尼加联邦”和“多米尼加共和国”不能笼统写成“多米尼加”

C.中华人民共和国的英文简称是China D.中华人民共和国的法文简称是Chine

8 46.计算机硬件是指计算机的物理设备，包括（

）两部分。 A.硬件 B.主机 C.外部设备 D.软件

47.以下（

）是无效邮票。

A.经国家邮政主管部门公告停止使用的邮票 B.已经盖销或划销的邮票

C.外国邮票及港澳台邮票

D.褪色、变色，难以辨别真伪的邮票

48.机械加工用的三棱刮刀，确因需要邮寄，下列说法不符合规定的有（

）。

A.凭收件单位出具邮寄证明收寄 B.收寄时在包单上注明“凭收件单位证明收寄”字样C.证明书退还寄件人

D.邮寄证明书应附在收据存根上存查

49.国际普通包裹可附寄（

）。

A.手稿文件 B.与内件有关的产品说明书 C.收件人名址签条 D.金融票据

50.下列关于收寄国际邮件所使用的相关收据和业务单式的规格和填写说法错误的有（

）。

A.字迹清楚，不潦草，符合规定 B.不串格、不越位

C.可使用代替单式

D.部分项目可省略

51.下列关于国际及台港澳特快专递邮件资费说法正确的有（

）。 A.资费区分为十区

B.资费区分为九区

C.中速快件的资费按体积重量计收时，体积重量的计算公式为：体积重量=（长×宽×高）/6000

D.一区资费指广东、福建以外其他省份寄往香港、澳门的特快专递邮件的资费

52.由于邮政产业的（

）的特征，邮政产品市场具有国内、国际等区域性特征。 A.普及性 B.区域性 C.广泛性 D.全程全网联合作业

53.重量限度不是2千克的国际邮件有（

）。

A.国际印刷品 B.国际包裹

C.国际盲人读物

D.国际小包

54.邮政市场具有（

）的特征。

A.区域性 B.国际性 C.特殊性 D.普遍性

55.以下选项属于报刊定价调整原则的有（

）。

A.加价不向订户补收 B.降价要向订户退款 C.加价应向订户补收 D.降价不向订户退款 56.以下关于台湾挂信、挂刷收寄的表述正确的有（

）。

A.收寄流程是接收验视→称重计费→录入、打印→盖戳、销票→贴签、给据→复核封发 B.销票位置要适当，在邮件封面左上角加盖相关业务戳记

C.在邮件右上角粘贴条码标签，并将收据交用户备查

D.按照规定复核资费、抽查重量并在营业信息系统中生成封发清单进行封发

57.回执在寄退寄件人过程中，下列说法不正确的有（

）。

A.按平常邮件处理 B.按给据邮件处理 C.按普通邮件处理 D.按特快邮件处理 58.下列物品中，按特快专递邮件寄递时，（

）应先用塑料袋妥为封装，用热压封口（或用其他方法密封），再用邮政包装箱包装。

A.油腻的物品 B.腥味的物品 C.易碎物品 D.容易返潮的物品

59.国际（地区）包裹发递单包括（

）等。

A.2张包裹发递单 B.3张报关单 C.1张收据 D.1张地址签条

60.下列选项属于《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有的权利的有（

）。

A.结社权 B.受教育权 C.求偿权 D.受尊重权

三、判断题

1.（

）具有书号、出版号的书籍能按印刷品交寄。 2.（

）地级市寄往市辖县的函件为本埠函件。

3.（

）邮政通信的服务方针是迅速、正确、安全、方便。

4.（

）五笔字型汉字输入法中，每个键位上都有一个键名汉字，其输入方法是敲击该键一下，再加空格。

5.（

）寄递圈卷型包装的特快专递信函时，封皮可以短于内件。

6.（

）广东省简称广或粤，省会是广州，山东省简称鲁，省会是济南。

7.（

）邮政营业信息系统账务处理模块实现个人、班组日终缴款，账务对账处理，个人、班组报表的查询统计，大宗用户分户账管理功能。

8.（

）从信箱、信筒中开出的印刷品，仍按印刷品处理。 9.（

）已经售出的邮资凭证可以从邮局窗口兑换现金。 10.（

）邮政营业信息系统中，收寄易碎物品型特快专递邮件时，备注信息应录入P/HB。 11.（

）国内邮件按内件性质分为函件和包裹。

12.（

）办理邮政储蓄业务的营业厅应悬挂金融许可证、储蓄利率表等，并提供储蓄业务介绍、假钞识别知识等宣传资料。

13.（

）盲人交寄的信函按盲人读物寄递。

14.（

）寄递圈卷型包装的特快专递信函时，封皮可以短于内件。

15.（

）按邮政法规定，邮件资费分为：邮政企业专营业务资费、邮政普遍服务业务资费、机要通信资费以及国家规定报刊的发行资费、邮政企业的其他业务资费。 16.（

）保密守则规定，不在不利于保密的地方存放机密文件、资料。

17.（

）在邮政营业信息系统登界面依次录入姓名、密码、支局号，即可进入系统主菜单。

18.（

）为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁限寄物品的规定即可办理寄递。

19.（

）自觉遵守通信纪律是职业素质的体现。

20.（

）邮政营业窗口收寄国内挂号函件的流程是接收邮件、验视→称重、计费→录入信息、打印收据→销票、盖戳章→贴签、给据。

21.（

）炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等禁止寄递。 22.（

）邮政通信生产过程和消费过程一致性的特点，要求邮政全网各环节密切配合。 23.（

）从邮资信封上剪下的邮票图案属于邮资凭证。

24.（

）适于邮寄的物品和文字载体，只要符合信函规定的重量、尺寸限度和封装规格，应按信函交寄。

25.（

）邮政支局（所）营业厅内宜设置业务咨询台、多媒体业务查询系统、电子显示屏等。

26.（

）我国邮政编码六位数的前两位代表省（自治区、直辖市）；前三位代表邮区；前四位代表县（市）邮局；最后两位是投递局（区）的编号。

27.（

）义务兵免费信件一律由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口交寄，远离营、连分散执勤的哨所的义务兵免费信函可投入信箱、信筒交寄。

28.（

）当要上交空白票据时，营业员须向管理员上交实物票据，并在邮政营业信息系统登记实物票据的起止号等票据信息。

29.（

）五笔字型汉字输入法中，三级简码快速输入方法即为：第一字根+第二字根+空格。

30.（

）“生人熟人一样热情”、“年龄大小一样耐心”、“金额多少一样欢迎”，都属于

10 邮政营业服务过程中“六个一样”的内容。

31.（

）坚守通信生产岗位，确保通信畅通，是每一名邮政员工义不容辞的义务和责任。

32.（

）国内印刷品的最小尺寸限度为长16.5cm，宽10cm。

33.（

）交寄船舶的公、私邮件，在邮件封面上写明船舶隶属单位的单位名称即可。 34.（

）国内邮件封面上写有“密”、“秘密”、“机密”或“机要”等字样的可以通融收寄。

35.（

）邮政营业信息系统主界面的功能模块有前台受理、邮件封发、投递反馈、班组统计、系统维护等。

36.（

）甘肃省简称甘或陇，省会是兰州，广西壮族自治区简称桂，省会是南宁。 37.（

）信盒是邮政用品用具之一。

38.（

）国内盲人读物的最大重量限度为每件7千克。 39.（

）国内特快专递邮件按内件性质分为文件和物品。 40.（

）特快专递邮件是目前实物传递中传递速度较快的邮件，具有较高的时限要求。 41.（

）集邮品仅指邮票及年册这样的商品。

42.（

）用户交寄红杯或红杯水包裹时，营业人员应将相关戳记加盖在包裹封面及详情单上。

43.（

）“风筝”的英文是“kite”。

44.（

）正常情况下，局内投交非保价邮件的处理流程为：接单检验→核验证件→会同开拆→投交→销号、存单。

45.（

）信箱（筒）开出的国内信函，遇到邮件封皮破损或使用已用过的信封或翻改重制的信封的，应当套封后照发前程。

46.（

）某支局长为检查营业员是否严格执行邮件收寄标准时，翻阅了用户交寄的邮件，此行为违反了“严禁无关人员翻阅邮件、储蓄账单”的营业服务纪律要求。

47.（

）逾期保管费收取后，应当购换成邮票贴在相关包裹详情单背面用日戳盖销。 48.（

）五笔字型汉字输入法中，三级简码快速输入方法即为：第一字根+第二字根+空格。

49.（

）回执随同国内邮件一并交寄，投交时由收件人盖章或签名，以平常邮件方式寄还寄件人作为相关邮件妥投的证明。

50.（

）根据收寄各类邮件的基本要求，邮政营业员要妥善保管收寄的邮件，并于当天将邮件全部封发至分拣部门。

51.（

）邮政职业道德是邮政企业员工使命的具体体现。 52.（

）“国际挂号函件条码标签”共有13个字符，第10位表示邮件的校验码。 53.（

）邮政通信的服务方针是迅速、正确、安全、方便。 54.（

）凡符合包裹准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。

55.（

）封发邮件使用邮袋、容器时应根据邮件的数量和种类，选择大小合适的邮袋或容器。

56.（

）正确使用键盘必须熟悉键盘的常用功能键及运用正确的指法，养成盲打的习惯。

57.（

）“身份证”译成英文是“paport”。

58.（

）国内盲人读物寄件人如需按特快专递邮件寄递的，要交付全部资费。 59.（

）朝鲜属于不适用于亚太邮联成员国实行减低资费规定的国家。 60.（

）各类邮件禁止寄递易爆炸性物品。如雷管、炸药、火药、鞭炮等。 61.（

）国内平常明信片如果封面书写符合存局候领邮件规定，可以存局候领。

11 62.（

）五笔字型中，汉字字型划分为：左右型、上下型及包围型三类。 63.（

）“国际航空包裹”的英文是“international air parcel”。

64.（

）局内投交欠资函件时，所收欠资换成邮票贴在欠资领取通知单上盖销。 65.（

）为提高用户满意度，2千克以下的国内普通包裹在投送时应采用按址投递的方式。

66.（

）机房要保持正常的温度和湿度，温度一般在15-35摄氏度，湿度保持在20%-80%。

67.（

）从邮资封、片上剪下的邮票图案不能作为邮票使用。

68.（

）计算机主机主要包括中央处理器、存储器、输入输出设备等部件。 69.（

）邮政通信的任务是由邮政通信的特点所决定的。

70.（

）用户邮寄包裹时，应按要求填写包裹详情单并在邮件实物上书写与详情单相同的收寄件人邮编和地址。

《邮政营业岗位职责内容.doc》

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