服务公司简介范文3篇
推荐第1篇：公司简介(发展篇)
附：福建省三福集团简介
三福愿景：通过技艺的传承与品牌的创新，打造属于中国人自己的顶级红木家具品牌。
企业宗旨：传承、创新、诚信、求精。 经营理念：把产品质量视为企业的根本。
福建三福创立于1996年，以工艺美术产业为主，并涉及木材贸易、金融、工业旅游、生态农林、健康产业、文化传播等领域。集团旗下的福建省三福古典家具有限公司是一家集设计、研发、生产、销售、高端定制和家装设计服务为一体的专业古典家具企业，是中国红木家具行业领军企业和中国轻工行业十强企业。
公司现拥有国内最具规模的高端红木文化艺术家具展示馆——三福艺术馆。该艺术馆位于中国古典工艺博览城核心区，占地面积60亩，建筑面积65000平方米，为两幢古典建筑风格展厅，被授予国家AAAA级旅游景区。同时它也是福建省的第一批非物质文化遗产保护示范基地、重点创意企业、文化产业示范基地、文化企业十强、省级企业技术中心、版权示范单位、林业产业化龙头企业。
公司正在建设的三福工艺园将成为中国红木家具行业第一家全工艺流程的观光工厂。通过观光走廊和隔音玻璃，能够直接看到红木家具的整个制作流程，真正让客户体验到仙作工艺的精湛之处，将成为仙作行业的一张特色名片。三福工艺园以仙作产业为依托，凭借深厚的文化实力和坚实的传统技艺，汇聚众多能工巧匠，专注红木传统家具的创作和雕琢，旨在为社会打造出高贵典雅的红木艺术臻品。三福工艺园将与三福艺术馆形成“一园一馆”的良好发展模式，秉承文化复兴的使命，进一步整合产业资源，提升仙作文化品质，推动仙作产业快速发展。 公司作为中国驰名商标和非物质文化遗产传承人单位，公司始终以复兴中华文化为使命，努力践行中华文化的传承。公司出品的明式交椅、皇宫椅、官帽椅、水龙纹宝座、圈椅、八仙桌等先后成为国礼，作为国家领导人赠与外国元首的文化艺术珍品；2014年作为北京APEC领导人峰会红木制品特供单位，公司的多件红木臻品在主会场亮相，为峰会增加中国元素；2015年三福远渡欧洲，以米兰世博会中国企业联合馆特许红木家具供应商的身份亮相意大利，向世界展示中华文化；2016年三福艺术家具出品的家具被中国美术馆永久收藏，2017年三福成为厦门金砖五国峰会红木艺术家具特供单位。
目前，集团为更好地适应多元化企业的发展，借助“国际化、+互联网”的“两翼”之势，依托技艺与创新，秉持可持续发展战略，聚焦城市圈带。视以珠三角为核心的广深区域、以长三角为核心的上海区域、以京津冀为核心的北京区域以及由中西部中心城市组成的中西部区域为重点，将在全国范围内推动三福加盟产业的快速发展，扩大三福主品牌及旗下各品牌的影响力。通过提升资产质量、优化资本结构、调整产业结构、布局全球市场、开展研发创新、提升信息化水平六大举措，实现“跑赢大市、转型升级”的目标，为社会创造价值、为员工创造成长空间，成为引领中国红木家具市场的全球化企业。
推荐第2篇：服务篇
服务篇
“服务为纲，客户为本”是百润互联飞速发展的精髓之所在，作为百润人，我们深知：唯有提供良好的服务，才能赢得客户的认可；作为百润人，我们深信：金杯银杯不如客户的口碑，因此，建立和完善一个高品质的服务机制成为了我们百润的重要信条！
为全面满足客户需要，百润互联以疾风迅雷之势，迅速完善了一条企业快速反应体系：
©感知快。时时关注各行业动态，凭借敏锐的市场触角，迅速判断、提炼有用信息，以资决策。
©决策快。把握市场脉搏，发挥策略优势，迅速做出战略对策。
©行动快。想到就做，绝不与机遇失之交臂。 ©调整快。根据最新变化，马上做出策略调整。
©培养快。对有天赋的员工，勤加指导，委以重任，大胆磨练，迅速成材。
正所谓“千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金”，真诚的百润人，最终用真挚的心赢得了一批又一批客户的认可！由此形成了我们百润的优质客户群！
推荐第3篇：礼仪服务公司简介
～～礼仪服务有限公司简介
～～服务有限公司是我市成立最早的一家礼仪公司，公司成立于1999年（原名为～～礼仪公司）。有着多年举办大中型开业庆典、厂庆校庆、工程奠基、晚会开幕、广告策划、产品宣传、烟花燃放的成功经验。曾成功举办过～～市政府党政办公中心工程奠基庆典仪式；碾北公路、～公路、～公路、大～公路的开工奠基仪式及通车庆典仪式；～～电视台成立四十周年台庆；～市多届食品博览会、～～的开幕式；～～保险大厦、百货大楼、爱格广场、汇博广场及迈特广场的新楼落成庆典以及华美家居广场开业庆典等一系列大型庆典活动。近年，我公司又陆续承办了～～建市二十周年庆典；～～市荣获“魅力城市”庆功会大型焰火晚会；～～分局游泳馆大修改造竣工庆典；第一～～厂建厂五十五周年庆典及大型焰火晚会„„许多大型庆典活动。在～市礼仪庆典行业享有较高的知名度。还曾承办了～～、～～等周边市县的一些庆典活动，受到广大朋友的一致好评。
～～公司实力雄厚，信誉可靠。公司自备专业舞台、室内外桁架、灯光音响设备；各种规格彩虹门；高空飘球（灯笼球、花瓣球、广告球、异形球）；大型军乐团；威风锣鼓队；舞龙、舞狮队；礼仪小姐剪彩、专业时装走秀；路演宣传„自2007年开始，本公司与～市艺术团强强联手，专业的演职人员，精心的环境布置，会使您的庆典场面锦上添花。
～～仪公司曾为许多企、事业单位在主要街道做过路牌、灯杆广告：例如国美电器、强辉瓷砖等；安装过街宣传条幅，例如：保险公司、市绿办等单位；擎天柱广告媒体安装，例如：立交桥南侧两个、粤华汽贸门前一个、大佛寺对过„„
～～公司是～市唯一一家持有烟花燃放许可证的礼仪公司。可专业策划、设计承办各种规模焰火晚会。产品有高空礼花类、地面喷花类、吐珠爆响类以及辉煌壮观的字幕焰火和令人心旷神怡的银河瀑布、礼炮宫灯等一百余个品种。公司配备专业的烟花施放队伍，并以优质的服务为您送货上门，届时，将使您走进一个色彩斑斓、完美无缺的梦幻世界。
～～公司全体员工愿给您的开业庆典带去吉祥的财气、运气，带去我们最美好的祝福！
礼仪公司部分庆典服务业绩
国家商标战略实施示范城市启动仪式(市工商局)
中国第三十一届冰雪游览会开幕式
~~新城华能热源项目开工奠基仪式
~~市 ~~区城中村改造新光家园奠基仪式
~~市~~~区~~城奠基仪式
农业银行个人贷款中心开业庆典仪式
~~~医学院建院六十五周年庆典仪式
~~~城区污水管网一期续建项目开工庆典仪式
～～公路开工奠基及通车仪式
1～～国道三期工程指挥部揭牌庆典仪式
～～汽车工业博览会开幕庆典仪式
～～～中汇城奠基仪式
～～市庆祝建国六十周年市政府升旗仪式
～～第三届国际旅游博览会开幕式庆典
～～啤酒建厂五十周年庆典仪式
～～市～～县曙光休闲购物广场开盘庆典仪式
～～市一期安居工程住宅进户仪式
～～公路工程建设指挥部进驻现场揭牌仪式
～～市计划生育综合服务站新址落成揭牌仪式
～～～市现代男科医院开业庆典仪式
～～机动车驾驶员考试中心落成庆典仪式
烟花燃放公司部分燃放业绩
~~~市建市二十周年及元宵节大型焰火晚会（连续9年）~~~市国际风情节开幕式大型焰火晚会（连续2年）~~~市元宵节焰火晚会（连续3年）
~~市第十二届冰雪节开幕焰火晚会
~~绿色食品博览会开幕式焰火晚会（连续4年）
~~市迎新春焰火晚会（连续8年）
~~市“~~之冬”游园会开幕式焰火晚会
~~县迎新春焰火晚会（连续3年）
~~~“百货大楼新楼落成”焰火晚会（长期合作单位）~~分局“跨入2000”迎春焰火晚会
~~农场迎新春焰火晚会（2000年—2011年）
~~农场迎新春焰火晚会（2002年—2011年）
~~~七部队迎新春焰火晚会（2008年—2011年）
~~华美家居广场开业音乐焰火晚会（齐市中环广场举行）~~~数控装备股份有限公司迎新春焰火晚会（连续多年）
庆典篇:
广告篇：
推荐第4篇：后勤服务公司简介
后勤服务公司简介
一、企业简介
后勤服务公司（托管公司）名称：营山县利生教育后勤管理服务中心 营山县利生教育管理服务中心创建于2005年，是经国家工商行政管理部门严格进行资质审查，依法登记注册的一个法人企业。是专业从事学校后勤（指学生食堂、小卖部、浴室、开水房、校园卫生、校园绿化、校门管理、公寓管理等后勤项目）管理服务的一个集团组织。现服务的学校有30多所，分布在四川、重庆、云南、陕西、山西等境域。现有在岗员工1000多人，其中管理人员近100人，经济师1人，营养师1人，执证厨师30余人。
利生公司的运作模式和所托管学校的服务效果，获得了所在地省、市、县党政和教育、食监、疾控中心等部门的认可和高度评价，所服务的学校食堂卫生质量均达到了国家A级或B级，食品安全系数达100%，连续在年度评比中被评为“优秀涉教服务企业”，并被内江市和云南德宏州吸纳为“学校后勤与产业协会”成员单位。《内江日报》《德宏州报》等和广播电视台曾多次作过专访和报道其先进管理模式和成功经验。
二、企业资质
1、公司名称：四川营山利生教育后勤管理服务中心
2、成立时间：2005年3月28日
3、变更时间：2010年5月20日
4、经营范围：学校后勤管理与服务
5、经营期限：永久
6、注册资金：150万元（人民币）
7、法人代表：杨 永（男、身份证号51292419195210302379）
8、营业执照号：511322000000526（1—1）
9、税务登记证号：511322692293130
10、组织机构代码证号：69229313—0
三、经营理念及工作承诺
四川营山利生教育后勤管理服务中心，是经国家工商行政管理部门严格进行资质审查、登记注册的一个法人企业，是专业从事学校后勤管理服务的一个集团组织。
我们的服务宗旨是：竭诚为师生服务，全方位福利师生。 经营理念是：师生至上、诚实服务、互动双赢、共享安全。
指导思想是：让学生“少花钱、吃得饱、吃营养、吃卫生、吃安全、吃健康”。
服务目标是：提供优质后勤服务，打造一流育人环境，达到“学生与学校、家长与社会、政府与行业”三满意。
企业精神是：务实创新、永做第一！ 工作承诺：
一、自觉服从学校党组织、行政的领导，遵纪守法，遵守学校规章制度，接受师生工作监督和卫生防疫部门工作督查。做到政治上、思想上与学校保持高度一致，主动汇报和请示工作，在校政教处、总务处和学生监督岗的督查中不断完善后勤服务和保障工作。
二、自觉履行合同。凡合同约定的条款我们保证不折不扣地遵行，合同中没有约定的，我们认为应该做的也一定把它做到、做好。
三、认真执行饭菜价格，确保饭菜质量
一是保证菜品质量。运作中严格进货渠道，采取采购全程监控（即定厂家采购肉品、定基地采购蔬菜、定商家采购物资、定企业采购油米。绝不采购劣质肉、低质肉、陈年米、变质菜。同时实行采购、质检、入库、出库、加工、烹饪、出售、餐后全过程监控制）。
二是保证食品卫生安全。每天必须坚持4次大扫除，每周进行一次炊餐用具彻底消毒，饭菜加工严格生熟分离，餐前由管理人员进行试尝，无问题才卖给师生食用，每餐菜都留有样品备案，保证食堂卫生达国家A级标准，事故率为○。
三是保证每份饭菜数量与质量、价位同步。我们的午餐膳食方案分三个级次：即开设大众营养餐、助困餐和特色餐及各种小炒。运作中，我们决不会乱涨价，不会降低饭菜质量，不会减少数量，一定会让同学们吃饱吃好。
四是保证作业流程规范。食堂作业分工细明，流程有序，员工统一蓄短发、着工作装、持健康证上班，上岗前须进行半军事化岗前培训。
五是保证运作管理上档次，配合学校实行封闭式或半封闭式管理。六是保证贵校校誉口碑有升扬。如此运作定将给贵校打造一个新亮点，名冠同类学校前列。定会吸引更多的远近学子趋跻就读。
七是保证让学校领导更省心，不需要花更多的精力和时间去处理食堂问题和迎接卫生食监检查，可以一心一意抓教学教研。
四、利生公司经营成果
1、开始参与学校食堂和机关食堂经营与管理：1995年
2、至今已参与托管的学校食堂共36 所。主要分布于四川、重庆、云南、山西、陕西等省市，他们分别是：四川：营山县小桥区公所食堂：1995.8 球溪中学：2005.6.1 球溪镇中：2005.12.18 甘露中学：2006.7.26 内江三中：2007.2.6 内江医科校：2007.12.19 四川警安学院：2008.7.11 重庆：丰都中学：2009.9.1 潼南中学2010.8.山西：农大信息学院：2010.6.27 运城二中2011.7.云南：德宏师范学院：2007.11.29 镇沅一中：2009.4.28 盈江一中：2009.12.4 镇沅四中：2010.1.11 镇沅二中：2010.5.19 盈江二中：2010.7.5 孟连一中2009.8 富岩中学2009.9 .娜允中学2009.12.孟连民族中学2010.7.陕西：西乡中学2007.7 兴平西郊中学2008.12.4 武功绿野中学2010.7.礼泉一中2010.12.在这些学校中，既有农村学校，也有市县级学校；既有中学也有大专院校等，学校学生人数规模一般在2000—20000多人不等。
3、管理成果：
①、表彰：市级表彰5次
②、文章：文件认可6次、报刊认可3次 ③、证书：公司获奖证书5次、个人获奖证书3次
4、人才资源：
⑴、参与县级培训 2 次、市级培训3次、省级培训1次、国家级培训3次
⑵、获经济师证1名、会计师证1名、厨师证32名、营养师证2名
五、
推荐第5篇：工程服务篇
工程服务篇
案例
一、工程人员敷衍了事，引致业主投诉
[案例描述] 2004年1月2日，正丰豪苑丰乐居18幢
三、四楼业主向管理处反映家中有线电视无信号。工程技术员因四楼业主不在家未进行维修而导致业主投诉。 [处理过程]
管理处服务中心接到投诉后，向业主作出解释（有线广播电视站前两天才把信号送到该幢楼房）；并立即向工程部派发“内部工作联系单”，要求工程部尽快开通此处有线电视信号。
工程部接到派工单后马上安排工程技术人员对该幢楼房的有线电视总接线盒进行检修，对松动线头进行紧固。随后，工程技术人员对三楼业主家的有线电视信号进行了检查确认，到四楼业主家检查时，因业主不在家就离开了（有线电视接线分盒在业主家未进行检查），然后向服务中心返回“内部工作联系单”。服务中心对三楼业主进行报修电话回访确认，但四楼业主不在家而未得到证实。
1月4日，四楼业主发现有线电视还没信号，直接投诉至管理处经理处。管理处经理接到业主投诉，立即安排工程技术员对该有线电视进行检查，对松动线头进行紧固，确认电视已有信号到达。事后该业主向小区业主委员会反映此事，业主委员会对管理处此事的处理态度极不满意，并提出了批评。 [案例点评] 该事件是极其平常的日常报修，因管理处工程技术员工作责任心不强，敷衍了事，同时因服务中心对业主报修未全面进行跟踪回访而引起。管理处各分部之间在日常工作中要主动相互沟通，多联系，互相提醒，只有这样才能更好地服务于业主/住用户，提高公司的总体管理水平，减少投诉。
案例
二、景观瀑布接二连三自动开启 责任在谁
[案例描述] 2004年1月9日下午，为迎接参观访问半山豪苑的“省房协年会”各级领导，半山豪苑管理处将椰林园景观瀑布进行开启。下午四点多，“省房协年会”的参观活动结束，管理处服务中心通知工程部部长关闭椰林园的景观瀑布，工程部所安排的人员因不熟悉设备，导致瀑布接二连三开启，浪费能源，引起投诉。 [处理过程]
工程部部长接到通知后安排领班前去处理。领班到现场将景观瀑布开关系统的智能按扭按下，按扭的指示灯熄灭后，领班随即离开。由于景观瀑布开关系统属自动控制，关闭不久后又重新开启。晚上9时左右，物业公司詹卫东副总经理发现景观瀑布还没有关闭，电话通知工程部部长处理。工程部部长继续派同一领班去关闭景观瀑布，工程领班到现场将按扭关上后又离开。半小时后，景观瀑布系统又自动开启。晚上11:15分左右，詹总接到业主的投诉，瀑布声音影响业主正常的休息。詹总再一次通知工程部部长要彻底处理，工程部部长最后派当班技术员关闭景观瀑布总开关，瀑布泵才停止运行。
1月10日，工程部部长组织工程技术人员对椰林园景观瀑布开关系统进行全面检查，更改控制系统线路后，才彻底解决椰林园景观瀑布开关系统自动启动的问题。 [案例点评] 由于椰林园的景观瀑布尚未移交到半山豪苑管理处，该瀑布启动系统由电路板自动控制，工程技术员当时还没有完全掌握瀑布的时间设臵操作程序，不了解设备相关使用方法，是造成该事件发生的主要原因。充分反映了管理处部分工程技术员严重缺乏工作责任心，同时对相关专业知识的欠缺，专业技术有待提高。
案例
三、自来水管爆裂，工程技术员及时处理
[案例描述] 2004年1月27日凌晨3:40左右，正丰豪苑B18别墅后花园草坪向外直冒水，水势很大。工程技术员处理及时，避免了事故的扩大。 [处理过程]
工程部部长接报后直奔事发现场，初步分析为地下自来水管爆裂，即组织人员进行抢修。关闭相关水阀，挖开泥土后，发现一直径为75mm的PVC补心给水管爆裂。因仓库无备用材料，工程部长立即报告管理处经理，并联系集团物资供应中心采购部，要求供应商送货，货到后工程技术人员马上抢修，更换管件，于次日7:40分恢复正常供水。 [案例点评] 作为工程技术人员，应对小区各类设施设备的分布了如指掌，才能应对各类突发事故。管理处工程部对小区给排水管网系统分布相当熟悉，整个处理过程，漏水总时长只有15分钟，处理过程中没有造成业主任何投诉，此突发事故处理相当及时、恰当，避免了事态的进一步扩大。
案例
四、污水管道返水，街面污水满地
[案例描述] 2004年2月10日，三正世纪新城3栋3102屋后污水井返冒污水，3栋后内街污水满地，臭气熏天，被业主投诉。 [处理过程] 管理处工程部接报后立即赶往现场,对该污水管道用竹片进行疏通，竹片插到管道中间时无法再进入管道疏通，多次努力无效，估计是管道内杂物过多堵塞，决定破开路面，查看污水管。经过1天的紧张施工，路面打开后发现污水管道已经破裂变形，导致污水无法排放，也无法进行疏通。最后工程技术人员将整条排水管更换，排水畅通，并根据实际情况增加一个污水检查井，便于日后维护。 [案例点评] 在日常工作中，我们要定时对设施进行巡查维护，减少设施的隐患，同时管理处要加强对住户宣传教育，提高住户的公德意识，减少类似事件的发生。此事件中，管理处工程部对事件处理及时，避免了事态的扩大。
案例
五、喷水景观持续开放 责任在谁
[案例描述] 2004年2月24日下午，喷泉开启后无人关闭，被人投诉。 [处理过程] 东莞市凤岗镇镇政府各级领导一行几十人到半山豪苑参观，为了展现半山豪苑美丽的人为景观，管理处将听涛湾畔的喷水景观进行开启。活动结束后，由于工程技术人员忘记关闭喷水景观，直到晚上8:35分管理处服务中心接到投诉电话后，相关人员才将听涛湾畔的喷水景观系统关闭。期间责任区域保安员发现听涛湾的喷水景观一直开放也未报告。 [案例点评] 参观活动结束后，喷水景观本应及时关闭，工程技术人员却疏忽了。该事件的发生，不仅造成了电力的浪费，也使公司形象受损，更暴露了管理处工作中的疏忽和漏洞，一些管理人员责任心不强，保安员缺乏应有的洞察力，各部门相互沟通协调不到位等问题。
案例
六、操作不当 小区停水长达20小时
[案例描述]
2004年3月9日，半山豪苑小区给水施工方广西玉柴绿源公司因施工需要须关闭一期别墅区给水，因操作失误而停水达20小时，引起投诉。 [处理过程]
该公司在未通知三正房地产公司的情况下，擅自要求半山豪苑管理处工程部关闭水闸，管理处服务中心向相关业主发布了下午1:30至5:30的停水通知。但该公司至下午6:30方完成施工项目，通水不到10分钟，新安装堵头侧三通管即被水压冲破，只得再次停水维修并等待粘结胶水凝固，直到晚上11:30再次通水。半小时后堵头侧三通管又被高水压冲破，只得关闭小区总给水开关，造成小区一夜停水，经抢修至10日凌晨6:00，堵头还是被冲破，无奈重复停水，及至房地产各专业工程师到场确认无误的情况下，于10日上午9:30通水。整个维修过程重复三次，造成小区用户停水达20小时，给小区业主生活带来极大不便，业主纷纷投诉至管理处。事后，三正房地产公司对该事件作了严肃处理：
一、给予玉柴绿源公司处以罚金一万元，并提出严重警告，若不改正工作作风和施工质量，三正房地产公司将中止与其合作关系。
二、给予管理处负责人及工程部负责人扣除当月奖金的处罚。[案例点评] 从这次事故中管理处应吸取深刻教训，在日常管理和服务过程中，要始终将业主的利益放在首位，以前瞻性的工作方法考虑问题。即使是几个小时的施工停水，如果放在夜里进行效果会好许多。同时，要注重自身业务素质提升，善于将学到的知识用到实践中去解决难题。
案例
七、施工不当，引致下水道堵塞积水
[案例描述] 2004年3月15日，半山豪苑创建领导小组对小区检查时发现半山豪苑体育中心车库门口走廊水泥地面开裂，水沟下水道堵塞积水。 [处理过程]
管理处工程技术员现场观察，发现水泥地面有好几处开裂，该走廊二十几米长，却没有申缩缝，因此造成地面开裂。加上水沟下水道口没有防护网造成杂物落入下水管堵塞。
维修整改方案：对裂缝修补，并在地面加做申缩缝，防止以后再次开裂；水沟下水道口积水做疏通处理，并在下水道口加做防护网。 [案例点评] 此二项缺陷均为施工时考虑不周而造成工程遗留问题，处理工程遗留问题耗费时间、浪费人力、材料，只有在施工过程中严格把关，按照设计要求施工，从而减少因遗留工程问题而被投诉，此事件也反映了物业管理前期介入的重要性。
案例
八、小区低压计量柜铅封误拆
[案例描述] 2004年3月25日，三正半山豪苑管理处工程部电工谢洪林例行打扫半山豪苑1#低压配电房卫生，当时该员工见1#低压计量柜内有杂物、灰尘，有机玻璃窗上有黄色污物，未经请示主管人员将该低压计量柜的铅封拆除以清扫低压计量柜。 [处理过程] 三正半山豪苑相关管理人员于3月26日下午的工作检查中发现了该情况，管理处工程部主管发现后也本着高度负责的态度主动及时报告了供电公司，供电公司代表和东莞市供电分公司代表于2004年3月30日来到塘厦镇三正半山豪苑查验，经查验供电的高压计量和低压计量均正常，当日供电公司用电部已经重新加上了铅封，经管理处领导与供电部门多次交涉后才消除了此事的负面影响。 [案例点评] 该员工作为专业电工不能了解本专业的操作规程，连最基本的专业常识都不能了解。事后，管理处对该员工进行了严肃批评教育，并加强了配电房的制度化管理，对全体电工进行再培训，确保素质和业务能力达到要求，杜绝类似行为的再次发生，保障配电设备的正常运行。
案例
九、空调速修及判断法
[案例描述] 2004年10月23日11点07分左右，半山豪苑蒙总办公室空调漏水，电话通知漏水已有两小时之久。 [处理过程] 时间上可判断为空调开机制冷1小时左右开始漏水，原因如下：
1． 因空调不是新装机，安装而导致漏水的情况可排除，空调使用时间过长，排水管因污垢积累到一定量时把排水孔堵住或半堵，水无法顺畅地排走，水积满托水盘后溢出导致漏水。
2． 因空调己经使用过一段时间，管道系统出现微漏雪种现象，雪种泄漏到压力在2kg/c㎡以下时，会导致空调铜管从外机开始结冰，长时间制冷时，结冰现象会延伸到内机，当冰高过托水盘，在融化的时侯无法流到托水盘而导致漏水。 3． 因空调长时间在灰尘处使用，灰尘被空调吸入散热器中。导致外机无法散热，内机无法把冷风吹出，导致结冰。维修可先内机后外机。
工程技术员到现场后，打开内机盖，发现过滤网过脏，清洗过滤网，故障排除。 [案例点评] 工程技术人员只有练好过硬的本领，才能快速有效的完成任务。
案例
十、施工不慎造成煤气泄漏
[案例描述] 2004年3月6日，半山豪苑汇景区41栋业主打电话到管理处，要求改装煤气管道，安泰管道煤气公司工作人员在施工过程中不慎将PE煤气管挖破，造成煤气泄漏。 [处理过程] 煤气管道挖破后，安泰管道煤气公司工作人员立即采取措施，因别墅区无煤气管分阀，以防发生事故，只能关闭煤气总阀，结果造成煤气系统停止供气2小时，经2小时抢修后才正常供煤气。 [案例点评] 煤气公司工作人员施工不慎造成煤气泄漏后，发现及时并得到有效处理，未造成不良后果。这反映了熟悉管网的重要性。
案例十
一、突发事故 冷静处理
[案例描述] 2004年9月27日下午6时，半山豪苑椰林园施工工地现场，电缆突然冒烟，并燃起明火。 [处理过程] 工程部值班王辉接到7号岗保安呼叫，半山豪苑椰林园施工工地电缆冒烟起火，王辉马上跑到低压配电房关掉往会所的两个空气开关，挂标示牌，又用对讲机呼叫同事提灭火器前往出事地点灭火。当灭火完结后，他有带领员工到配电房检测开关和线路，确定是那条线路有问题后，对此线路挂标示牌，对出事地点作好安全防护措施，并打印温馨提示贴好，对另外一条线路重新检测后送电。 [案例点评] 本事件充分反映出工程技术人员在处理应急问题时，只有具备良好的技术和经验，才能胜任本职工作。
案例十
二、施工不当，导致地下水管爆裂
[案例描述] 2004年3月18日，三正世纪新城8栋A座1楼整改排水管，在早上8：40，施工人员在打路面时，将暗埋地下的供水管打爆，路面窜起2米多高的水柱。 [处理过程] 工程部工作人员接报后即前往处理，由于是暗埋管，找了10分钟都未找到水管分阀关水，在不得已的情况下将小区供水总阀门关掉才止住冒水，经2小时抢修后才正常供水。 [案例点评] 通过此次突发事件处理，发现工程技术人员对小区隐蔽管网分布不熟悉，小区竣工图纸档案保存不齐全。为了防止以后再次发生类似情况，要加强相关图纸档案的收集和有关方面的培训，只有所有工程技术人员熟悉了小区管线分布的情况，才能及时处理好类似的突发事件。
案例十
三、用真诚感动业主
[案列描述] 2004年10月22日，三正半山豪苑椰林园12栋801业主投诉直饮水水质不好，要求退还开户费。 [处理过程] 工程部接到业主投诉后，即派水质检测员韦丽妮到业主家取水样进行化验，化验结果显示该单位管道纯净水水质正常，工程部部长同工程部领班易海兵前往业主家中进行检查，与业主了解使用情况和现场检查，原因主要有二个：一为该单位连接直饮水的软管管材不能用于直饮水管网。第二是业使用直饮水频率太低，导致直饮水在管网内滞留太久，从而出现异味。针对产生异味的原因，工程部免费为更换了连接软管，并业主免费提供了30元的纯净水使用，业主从此再也未提及退款之事。 [案例点评] 我们必须每时每刻理解顾客，尊重顾客，为顾客提供满意的服务，才能得到顾客的认可。
案例十
四、直饮水水质的处理
[案例描述] 2004年9月28日，半山豪苑湖畔五路155栋业主家中的直饮水呈白色。 [处理过程] 9月28日下午14点30分。工程部接到服务中心前台来电，湖畔五路155栋马小姐家的直饮水呈白色，随后水质检验员韦丽妮马上安排刘孙成跟随前去马小姐家进行管路检查。从检查结果分析，确定为前几天直饮水主管停水造成各分管充入空气所致。为尽快有效处理，由刘孙成到湖畔152栋空臵房放直饮水排除空气。再由韦丽妮在马小姐家排水至水质良好，正常使用。 [案例点评] 在该次故障处理过程中，由于对直饮水管道没有管理经验，导致处理耗时长达1小时。通过对此次故障的处理，使工程技术员积累了经验，掌握了技巧。
案例十
五、供水管爆裂之后
[案例描述] 2004年10月28日晚21点40分，半山豪苑半山区116栋别墅门口，地砖向外直冒水，水势很大。 [处理过程] 当晚21点40分工程部夜班刘孙成接报后直奔事发现场，初步分析为自来水管爆裂。即组织人员进行抢修。关闭相关水阀，挖开地面后查看一直径为110mmPVC水管破裂，因仓库无备用材料，马上报告工程部主管，并联系采购部领导要供应商送货，经抢修更换110mmPVC直接后于凌晨1点10分恢复供水。 [案例点评] 物业管理服务中难免会遇到本案中所发生的突发事故，发生类似事故后，管理处要及时做好与相关业主的解释沟通工作，避免集体投诉事件发生；同时，根据实际情况，管理处工程部应配备一定数量的应急材料，以免出现突发事故时，因采购物品而耽误时间，导致影响业主正常的生活秩序。
案例十
六、租户拒交维修费
[案例描述] 2004年7月7日，购物城管理处经常接到2字头商铺租户A投诉：他家经常断电。 [处理过程] 经工程技术员检查是室外配电柜主开关跳闸。把闸合上，可恢复正常供电，然后到租户A家检查正常。几个小时过后，又电话投诉跳闸。经过最后仔细检查，发现邻铺负荷超载而引起总开关跳闸，影响了总个回路。建议从总配柜重新拉主线。租户为了减少自己的开支，以各种理由来拒绝，并要求管理处给予解决。管理处领导做租户思想工作，指出公共线路与用户线路的区别，让租户明白用电安全意识。最后租户出钱，管理处提供技术帮助。事情圆满解决。 [案例点评] 对小区顾客加强物业管理专业知识和相关法规政策的宣传力度，是我们管理处长抓不懈的工作，只有这样，小区的顾客才能理解我们的管理和服务工作，从而配合我们开展工作。
案例十
七、污水管道冒水 住户遭殃
[案例点评] 2004年5月3日，购物城管理处接到5字头5家铺面的投诉：下水管道常常冒污水，要求立刻处理。 [处理过程] 工程技术员带着工具赶到现场，经过疏通维持了一两天时间又重负出现冒水。分析是下水道主管有问题，主管道没做检查井，长年得不到疏通，以致淤积不通。上报管理处经理，决定重做检查井。处理后下水道再也没有发现堵塞现象。 [案例点评] 清理疏通下水道重在科学、认真分析、找原因，才能做到不花冤枉钱，确保既准又快。
案例十
八、电梯发生故障 导致业主被困
[案例描述] 2004年9月2日，三正半山豪苑椰林园地18栋电梯突然在8楼发生故障，电梯内3名业主被困。 [处理过程] 监控中心接到救援信号后，马上用电梯内对讲机对业主进行安抚，告诉业主不要惊慌，管理处已派电梯工赶往现场处理，并向被困业主了解有关电梯发生故障时的情况；管理处领导和电梯工以最快的速度赶到现场进行解救工作。10分钟后故障排除，管理处领导立即上前对被困业主表示歉意并给予安慰。 [案例点评] 通过此案例，我们在物业管理工作中必须注意：（1）当接到电梯困人的紧急通知后，管理处主管人员要第一时间赶到现场，组织救援工作。（2）及时通知专业技术人员以最快的速度赶到现场处理并作好记录。（3）被困乘客中若有小孩、老人、孕妇，或者电梯困人时间过长，供养不足，管理处要特别关注。（4）电梯困人的处理过程，管理处要进行详细记录。
案例十
九、浇水管断 维修及时
[案例点评] 2004年10月22日下午5：30左右，清洁工不小心抠断浇花草水开关，工程技术员立马维修。 [处理过程] 世纪新城的两名工程技术员潘光明和严健开在3栋后街维修，看到6栋A座三楼平台有一名“立洁公司”的清洁工惊慌失措的在寻找什么，凭经验，肯定又发生了什么突发事故。于是两人放下手中的维修工作，赶到现场，只见6栋A座6306旁边的一根主供水管的分水阀断掉，水直冲到6705房的窗户高度。工程技术员火速跑到6栋后面第一个楼梯口，果断的将主供水阀门关掉，然后用对讲机通知客服中心做好对业主、租户的相关通知和解释工作。工程部领班马上组织人员进行抢修，由于当天是重阳节，又是做饭的时候，要求抢修速度要快。由于世纪新城工程部工程人员技术娴熟，黄昏时分该区域恢复了正常供水，部分业主目睹整个抢修过程，称赞“三正速度，无处不在”。 [案例点评] 物业管理中确实存在许多意想不到的突发事故，到遇到问题不能只是忙于解决问题，一定要主动及时与顾客沟通，并积极解决问题。否则，如果我们的工作不到位，更不上顾客的思想和节奏，只能被动应付，忙于“灭火”，还有何服务水准可言？本案中，管理处工程技术人员在安抚顾客的同时及时处理了问题，得到了顾客的称赞，值得我们表扬。
案例二
十、污水管道返水 业主遭殃
[案例描述] 2004年11月16日下4点左右，世纪新城步步高鞋店门前的下水道反冒水出来，一时间，门前污水横流，臭气冲天，过往行人不得不绕道而行。 [处理过程] 工程部的技术员罗向波、严健开闻讯后，带工具火速赶到事发现场，现场有多人围观。水还在不断向外冒，几个顽皮小孩子光着脚在水里玩，情况很糟糕。水很脏、混浊，凭内眼无法观察到井口的位臵，凭借平时的工作经验，他俩很快准确的找到井口，揭开井盖用PVC水管进行疏通，经过几分钟下水管道被疏通，脏水不断往下排，最后发现造成此次事故的原因是垃圾和胶袋堵住排水口。罗向波和严健开不顾脏和臭又找来扫把和铁铲将垃圾清除，并用清洁水冲洗被污染过的路面。看到路面又恢复了原来的模样，租户们笑了，工程部的技术员也笑了。 [案例点评] 问题虽然解决了，但污水管返水因何而起呢？不难看出，是由于垃圾和胶管所致。加强顾客的公德教育，任重道远。
案例二十
一、正确区分事故责任
[案例描述] 2004年12月13日上午，世纪新城服务中心接到投诉，2栋2716房的厨房排水管堵塞。 [处理过程]
工程部土建工接到通知，立即赶到现场，该房正在装修，跟据工作经验判断：是装修垃圾堵塞。但施工人员说施工时就发现该水管不通，但没有通知管理处。由于各自的观点及看法不一致，产生一些争执。由于不能客观断定谁是谁非，到下一层室内疏通，从管内的堵塞物来判断是以前的泥沙堵塞。 [案例点评]
工程人员在处理事件中不能太主观化，任凭经验去办事，要用事实来说话。通过此事件得到很好的教训：只有去做好，才能让业主满意。
案例二十
二、停电处理多思量
[案例点评] 2004年8月14日晚9：10左右，世纪新城宿舍2栋2108房金燕手机店李老板致电工程部领班，说店里停电了。 [处理过程]
工程领班正在宿舍（2栋），马上到一楼商铺检查，其它商店都有电，就2108停电，检查发现开关无电，将电送到正常，路线无问题，无故障。是否人为造成，通过调查，询问保安，开关是保安关掉的。因开关设在2栋的灯带总开关旁。由于2108增容，未在此开关加明显的标记，结果保安误当路灯开关关掉。 [案例点评] 此事件完全在于工程部，没有在此开关加上标记，也未反映给保安，造成停电事故。小区的设施设备众多，如果不加以标识，难免造成过错，严重者甚至会引发大灾，因此，加强设施设备的标识管理，务必引起我们足够的重视。
案例二十
三、信息反馈错误 被人投诉
[案例描述] 2004年12月8日，世纪新城8栋8615业主反映门口路灯不亮，电话投诉至管理处。 [处理过程] 管理处舞蹈老师接电话后转告财务收银员，财务收银员通知工程部，8605路灯不亮。工程部维修人员到8605检查路灯正常，将结果反馈客服中心，客服中心没有将信息回访，最后遭到8615业主强烈投诉。 [案例点评] 此案例是管理中信息传递上出了问题，致使信息错误。受理投诉时，应记录投诉内容及住户房号，以派工单方式转交工程部，工程部按单去维修。很明白，事情在哪个环节出了错，只有工作制度化，才能给业主提供更好的服务。
案例二十
四、业主房门被锁 管理处热心相助
[案例描述] 9月23日晚8：30，世纪新城1608房业主将房门钥匙放在房内，人无法进去，家里的煤气灶上还在煲汤，已经煲了1个多小时了，有一股烧焦的味道从里面冒出来。 [处理过程] 对讲机里呼叫工程部，工程部领班马上回答，因情况非常紧急，工程部领班于焕云立即和工程技术员严健开一道准备工具和吊绳，火速赶到事发现场，严健开先上顶楼关煤气，而1608大门紧闭，业主在楼道口很着急，六神无主，眼泪俱下。凭借平时丰富的工作经验和较强的应变能力，于焕云很自信的对业主说：“不用着急，我们能帮你搞好的。”一句话稳定了业主的情绪。于是，大伙开始行动，保安拉住保险绳，于焕云将保险绳一头牢牢的捆住自己，另一头牢牢的捆在墙柱上，保安紧紧的拉住保险绳，听于焕云指辉慢慢将绳子往下放，在大家的齐心协力下，成功地到达了1608的窗台处。他打开窗户爬进房里，不一会儿门就打开了。业主连忙上前双手握住于焕云的手，感激万分的说：“谢谢你们，幸好有你们在。”眼角边还带有泪花。大家的脸上都露出了成功的笑容。 [案例点评] 加强业主的安全教育，树立良好的安全防范意识，只有这样，才能避免各种安全隐患的发生。
案例二十
五、为业主解难
[案例描述] 2004年10月10日下午16点左右，世纪新城工程部接到保安部对讲通知8栋8705房防盗门打不开，钥匙被遗忘在家里，家中正在用煤气煮饭，情况十分紧急。 [处理过程] 工程部得知这一情况后，火速带好工具，赶到现场将该单元的煤气总阀关掉，询问住户情况，是否有另一套备用钥匙。由于住户是一位年约六旬的阿婆，普通话不是很好，又不会标准粤语，很难沟通，具体情况不清楚。最后通过管理处业主资料得到业主的电话号码，经联系，得知业主的母亲一人在家看房子。业主本人在上海做生意，另一套钥匙在上海，如果不进房关掉煤气炉，总阀不能打开，这样就会影响到别的住户，最后与业主电话商议，在征求业主同意后，决定从楼顶用安全带下去，从空调口进房，因空调孔用木板封住，用铁锤将木板打开进入。事后，业主从上海打来电话表示万分感谢。 [案例点评] 管理处想尽办法解决了问题，得到业主的赞许。但我们不提倡此类冒险行为，遇到类似情况，最好向政府相关职能部门求助，毕竟，高空作业所带来的风险是我们难以想象的，否则，好心办坏事，得不偿失。同时，在高空作业时，也一定要做好自我保护措施，防止意外事故的发生。
案例二十
六、洗手间渗水 整改到位
[案例描述]
2004年2月20日，世纪新城多家业主向管理处反映洗手间有渗水现象。 [处理过程] 工程部接到通知后，立即派人到现场6311房，经检查是上面那层楼房的洗手间渗水下来。工程部领班将此事向管理处汇报并及时联系施工队过来处理。接着16
16、
5418、1311等多家业主反映洗手间同样有渗水现象，此事引起管理处高度重视，指定工程技术员罗向波专人跟进渗水问题。由于处理洗手间渗水要到上面一家去做防水处理，势必会给上面的业主生活上带来不便，许多业主以种种理由不同意到他家里去整改，对处理问题带来很大难度。工程人员每天晚上到业主家去找业主解释，因工程人员诚心、负责的态度来感化他们，所有业主都同意安排时间整改，工程人员的汗水没有白流，到2004年4月8号，不到二个月的时间，十四家洗手间渗水问题都得到处理。虽然处理问题时给业主生活上带来很多不方便，但业主对处理结果都表示理解和满意。 [案例点评] 只要真诚服务，事情就可圆满解决。物业管理工作中，常常遇到业主不予配合的事情，但只要我们耐心与其沟通，用真心打动对方，事情也就容易处理。
案例二十
七、通知不到位 被人投诉
[案例描述]
2004年8月10日早上，世纪新城2栋商铺总开关柜由于负载大，开关发热，通知不到位而被人投诉。 [处理过程] 工程部跟据检查保养情况，发现2栋商铺总开关柜由于负载大，开关发热，在开关柜外都能感觉到，根据情况须停电整改，将开关柜钻几个散热孔。工程部与服务中心取得联系，文员打印停电通知，停电时间定为一个小时。打好的停电通知给1号岗保安员派发，在半个小时后，工程部将电停了，2栋西餐厅因未通知停电而强烈投诉，给西餐经营造成影响。后调查，保安员将通知发给一楼所有商铺，二栋沐足、西餐厅未发停电通知。 [案例点评] 物业管理工作来不得半点马虎，任何一点的疏漏都可能给我们的工作带来被动，同时管理处各岗位之间的沟通与相互提醒也尤为重要，只有这样才能服务好我们的业主。
案例二十
八、即时维修 紧急处理
[案例描述] 2004年8月13日，世纪新城花工在6栋给花木浇水，在安装浇水用给水管时，由于用力过猛，不小心将PVC供水管弄爆，瞬间管内水喷出高达
四、五米，花工当时束手无策。[处理过程] 当时工程技术员罗向波在附近做事，立即跑过去关掉相关水阀，由于供水管阀门就在弄破水管的附近，全身被水淋湿。当时正是做午饭的时候，工程部立即请保安人员向各业主/住用户解释停水原因。并尽快维修好水管，及时供水。水管破坏处在地下，必须打开路面，给维修工作带来较大困难，罗向波及时将工具拿来，将地面打开，这时其他工程人员也赶过来，大家齐心协力，经过一个小时的努力，终于将水管维修好。 [案例点评] 要充分做好维修前的各项准备工作，做到准时、快捿，并尽量减少对业主正常生活和工作的干扰。
案例二十
九、业主外出，家中水管瀑了，怎么办？
[案例描述] 2004年11月6日凌晨1：30分，正丰豪苑工程部值班员接到保安员反映小区叠翠居3-602室水管瀑了。 [处理过程] 工程技术员陈建龙立即赶到事发现场，关掉供水阀，再去602室敲门，业主不在家，晚上22：00后管理处没人值班，无法联系到业主。第二天服务中心与业主取得联系，业主在外地旅游，无法赶回来。工程部长在现场判定是业主家外墙供水管与穿进墙内接头脱落，水表进入业主家卫生间是25mmPPR供水管，室内有一个铜牙套，可方便业主装修时改用任何一种管材，导致该水管脱落的原因是PPR供水管是需热熔连接的，而业主在装修时，就把该铜牙头锯掉直接用PVC胶水粘接起来。由于PPR与PVC管材不同，所以导致该水管自动脱落，后经保安员与工程人员爬上墙，将脱落的PPR管铺设到位，至于修复需要等业主回来，待凿开卫生间的墙壁才能将该管重新连接。 [案例点评] 及时维修，难于到位。
案例三
十、游击装修队的“杰作”
[案例描述] 2004年3月28日，春节刚过，正丰豪苑观湖居1栋403房业主从老家返回后来看新装修的家，顺便到管理处交上月的管理费，发现水费为400多元，大发雷霆，说：“我已回老家近两个月，一个人都不在家，怎么有那么多水费产生，无中生有，我要告你们。” [处理过程] 收银员听到这番话，心里很受委屈，但考虑公司一直倡导“想业主之所想”，当即通知工程部重抄水表，抄录结果没问题，就马上与业主商量，能不能到他家里检查一下，业主答应后，由工程部长和一名工程技术员同去查看，从表面上看，没有发现漏水的痕迹，最后在卫生间靠角落处一地漏口，有水流痕迹，于是拿出螺丝刀在两块地砖中间刮缝，水流出来，当即告诉业主，暗埋的供水管可能漏水（该供水管由业主自行装修），跟业主讲明漏水是装修施工原因造成，业主马上联系装修负责人，等装修队到后，凿开该处墙壁，一股水喷射而出，经检查是PVC给水管没粘接好或胶水质量问题，导致该给水管脱落漏水，查档案资料，该装修队没有任何资质证明和营业执照，在申请装修时，业主自己装修，后来与业主讲有关游击装修队的案例，业主最后红着脸很不好意思地去财务交了所有费用，我们的收银员还是往日的笑容。 [案例点评] 以事实说话，让业主心悦诚服。
案例三十
一、噪音扰人 及时处理
[案例描述] 2004年6月7日，半山豪苑湖光一路32栋业主自己装修，把立柱打掉2/3，管理处处理及时。 [处理过程] 管理处工程技术员在装修巡查当中发现，湖光一路32栋业主自己装修，无视装修管理规定，把立柱打掉2/3，影响房屋结构，要求立即停止装修，进行整改。业主根本不予理睬，继续施工，工程技术员上报管理处，采取强制措施，才停止装修。管理处领导立即赶到事发现场，并要客服中心查装修档案，经检查无资质证明和营业执照，管理处领导耐心与业主沟通，解说事情的严重性，最后业主认错并请土建工程师画图整改验收后才进行装修。 [案例点评] 工程技术员在巡查当中必须坚持原则，严格要求按施工规范施工。
案例三十
二、业主装修超时 停电处理多思量
[案例描述] 2004年5月18日，半山豪苑汇景六路88栋业主超时违章装修，其他业主休息，值班工程技术员上前劝阻，没有效果，一怒之下将房间的电停掉，业主跑到管理处大吵大闹，引起投诉。 [处理过程] 管理处了解情况后，立即向业主道歉，并马上要工程技术员将电合上，还向业主说明工程技术人员装修巡查也是为了业主的安全，避免日后隐患。工程技术员还要对其他业主负责，并引导业主与其次业主换位思考。对装修负责人提出批评，对以后装修提出了要求。 [案例点评] 1．工程技术人员没有耐心，沟通方法欠妥。
2．遇到这类事情，在停电之前应向领导汇报，未得到许可不能私自操作，同时停电前应通知业主。
3．加强对装修人员管理。
案例三十
三、业主以噪音为由拒交管理费
[案例描述] 2004年9月，购物城5203业主投诉夜里经常有噪音。 [处理过程] 管理处接到投诉，立即安排工程技术员和保安部长前去检查，没有发现异常，只有一点点的声音，就向业主解释，叫他放一点轻音乐，平衡一下心态。没过几天业主有同样投诉，管理处向总部求助，工程主管半夜到业主家现场检查，发现是下面小食店炒菜，勺子与锅相碰撞通过灶台传过来的声音。当即用对讲机分开上下敲打测试果真如此，叫小食店更改灶台位臵才彻底解决问题。 [案例点评] 解决问题是向业主最好的解释。
案例三十
四、别墅电路故障原因分析
[案例描述] 12月15日正华苑1～8栋别墅电路故障，无法正常供电，经仪表检测三相线路严重接地和短路。挖出接线盒检查，1～8栋别墅所有线路都被烧坏粘在一起，不能送电。 [处理过程] 跟据检查结果，我们分析故障原因如下： 1．主电缆是35㎡×4＋16㎡×1，随着生活水平的提高，一些业主自行购买大功率电器，如空调、消毒柜等，到用电高峰期，电缆满负荷运行，导致电线发热，绝缘加速老化，部分老化的线路更严重老化，产生短路或接地。
2．电力配臵不理想，三相与单相用电共存，造成三相用电严重不平衡，线路产生涡流，电线发热使绝缘老化。尾端分支线路较小，更易使线路老化。
3．事故发生的前几天，1～3栋别墅电路已发生故障，线路接地，维修人员在经过简单维修后已恢复供电，但敷设在地下的电缆却未彻底解决问题。
为使1～8栋别墅业主供电正常，1～8栋别墅前线路必须更换，建议采用电箱单回路供电。避免单方发生事故影响总个回路的业主。 [案例电评] 只有对小区各系统相当熟悉，有牢固的技术基础，才能把事情做好。
案例三十
五、业主忙装修 家俱占楼道
[案例描述] 2004年6月6日，正丰豪苑丰乐居22栋401楼业主不按指定位臵装空调，重新开孔被制止。 [处理过程] 该业主认为管理处规定的位臵不合理，强烈要求装在自己选定的地方，并且表示一定要装在此处。管理人员耐心地解释，说明“要求在指定的位臵安装空调、管线不能外露，使小区的外观统一美观”，强调“各行其是将杂乱不堪”，提醒业主“这里毕竟是你的家园，您不希望脏、乱、差的情况出现……”。经过管理人员的解说，业主同意在指定的位臵安装空调。 [案例点评] 我们物业管理人员要时刻保持清醒的头脑，注意我们的身份和所扮演的角色，我们没有任何权力决定业主家的事情，但可以制止和劝阻，使事情简单化。
案例三十
六、业主以漏水为由，拒交管理费
[案例描述] 2004年报11月23日下午2点左右，半山豪苑椰林园12栋801房业主投诉厨房天花漏水，要求尽快处理。 [处理过程] 保安值班员用对讲机通知工程部后，工程装修巡查员薛守贵立即赶往现场，检查发现是房子原装修时被施工队钻破直饮水管，而施工人员没有按施工规范进行处理，简单的用胶封住漏水孔，因天气变冷，热胀冷缩，造成漏水。于是薛守贵向业主解释是装修队的责任，要业主自己联系原装修队修复。业主本来就小气，原装修押金也全部算清，所以硬说是房子有问题，破口大骂工程技术员乱讲，不把漏水修复就别想要他交管理费。后来薛守贵向管理处领导汇报此情况。管理处领导前往解释也没用，最后答应帮助修复，把原水管处天花水泥凿开，按规范修复才彻底解决问题。 [案例描述]
1、装修管理不规范，巡查不到位。
2、加强业主思想教育，分清事故责任。
3、工程技术员须加强专业知识培训，熟悉国家相关法规政策，依法解决。
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浙大商贸服务公司简介
一、商贸概况
杭州浙大同力商贸服务有限公司（浙江大学后勤集团商贸服务中心）成立于1999年3月，是浙江大学后勤集团为适应社会主义市场经济的发展要求，实践高校后勤社会化改革，以建立和健全现代企业制度，积极推行行业管理、规范经营服务行为而组建的一个融商业、经营、生活服务为一体的高校后勤实体企业。
杭州浙大同力商贸服务有限公司经工商行政部门登记注册，具有独立法人资格，实行“独立核算、自主经营、自负盈亏、自我发展”，注册资金500万元，在职员工300多人，其中管理干部具有大专学历21人、本科学历18人、硕士以上5人，具有中级职称20人，高级以上职称3人。经营业务涉及食品、百货、文化用品、日用杂货、粮油制品、滋补品、酒店等多个领域。
作为现代新型的高校后勤服务企业，杭州浙大同力商贸服务有限公司始终坚持全心全意为广大师生服务的宗旨，始终维护每一位消费者的根本利益，坚持“立足校内服务，开拓社会市场”的方针，积极倡导“商店讲品牌、商品讲品质、服务讲品位”的经营理念，牢固树立“情系师生，求是创新”的服务理念，不断强化内部管理，以优质、诚信、高效的服务，为学校教学、科研、生活等后勤保障提供满意服务。
二、组织架构
三、主营业务
公司主营业务商业零售与团购，以“浙大超市、浙江大学教育超市”为平台，根据服务对象的消费需求，以不同的商品结构和特色的营销模式，为广大师生和消费提供教学科研、日常生活方面的服务。分布在教职工住宅区的有：浙大超市总店、浙大超市港湾店，浙大超市紫金文苑店、浙大超市华家池店等11家门店；分布在校园内的有：浙大教育超市玉泉店、浙大教育超市紫金港店、浙大教育超市紫金港启真湖店、浙大教育超市紫金港医学院店、浙大教育超市西溪店等15家门店。直属门店形成了统一调度、科学管理、规范经营的服务体系，为师生和消费者提供生活、学习、办公等物美价廉、优质丰富的商品。
浙大商贸在立足校内市场的同时，积极开拓校外市场。目前托管的项目有浙大城市学院教育超市、浙大宁波理工学院教育超市、宁波大学求是教育超市等多个独立的经营服务实体和杭州钱江开发区商贸综合体项目。公司还在跨行业经营服务的项目上探索尝试管理经验，成功地托管了浙江林科院招待所项目，注册成立了杭州大都市森林酒店。杭州大都市森林酒店位于风景秀丽的小和山高教园区，是一家融住宿、餐饮、会务、休闲、娱乐为一体的经济型一站式宾馆。
四、综合服务
杭州浙大同力商贸服务有限公司源于浙大，根系校内市场，学校资源是立足的依托，服务师生是生存之本，分布在浙江大学五大校区的求是便利店，目前已达70余家，经营项目涉及商业零售、复印、照相、配镜、通讯、鲜花、理发、维修、小吃、餐饮等。
五、企业文化
公司精心倡导并培育了“三品”经营理念、“三优”服务品牌、“三新”运营管理等内涵的企业管理服务理念，企业的文化建设树立了商贸公司统一的企业形象，增强了浙大商贸员工的主人翁精神，形成了努力学习、积极向上的良好风气，更提升了我们的服务品位，创造了一个和谐的商贸服务环境。
玉泉教育超市是全国首家高校教育超市，浙江大学原校长潘云鹤为“浙江大学教育超市”题字，以此形成了“浙大教育超市”为统一标识的商贸品牌。在中国高教学会后勤管理分会商贸管理专业部开展的全国教育超市“样板店”、“标准店”百千工程创建活动中，紫金港、玉泉、城市学院、宁波理工四家教育超市获评全国高校“教育超市样板店”，紫金港启真湖店、浙大超市港湾店、求是便利商贾园店等多家超市获评全国高校“教育超市标准店”。
六、发展战略
杭州浙大同力商贸服务有限公司的战略定位以“标准化的零售业务提供者”向“低成本、标准化、高品质的零售服务提供商”、“个性化、高效率、有活力的团购服务提供商”、“多渠道、多模式并存，自有品牌、特色服务合作共赢的创新型商贸服务运营商”过渡，通过精细操作流程，稳固商店品牌声誉，促进零售业务稳步发展；通过快捷的品质服务，与团购需求单位建立长期合作关系，实现团购规模发展；通过自主品牌的营运和优质商品的总代理、总经销的挖掘，推进企业的品位服务，实现高效创利。公司以创建一种“安全、放心、满意、贴心”的个性化服务模式，按照后勤集团“保服务、求发展、寻突破、防风险”的总体要求，以“高素质、高品质、大市场、大格局”的二次创业发展战略为重点，打造一支全国高教商贸系统领先的重合作、多渠道、大平台创新型服务队伍，不断提升浙大商贸的服务形象和品牌知誉度。
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亿晟物业服务有限责任公司简介
亿晟物业服务有限责任公司成立于2011年，公司注册资金100万元，现有物业管理师4人，技术管理人员6名，职工18人，公司领导班子均为物业专业人员，打造内蒙古地区物业行业新的生力军，公司以人性化服务求得业主满意，以创新模式求得市场回报。专业从事各类物业管理服务，公司长期接管住宅、写字楼、商场、体育场、会议接待等业务。公司成立以来得到政府的大力支持，也得到乌兰察布大学物业管理专业的鼎力配合，成为鄂尔多斯第一个与高校合作的物业服务企业，公司奉着；“学校培养人才，企业回报人才”。鄂尔多斯亿晟物业公司作为专业化、市场化的物业管理服务商，拥有一流物管体系、一流专业人才、一流项目经验，我们拥有前身公司鄂尔多斯金辉大厦、华宇名门、横东国际大酒店的成功经验。以“业主的好管家、开发商的好帮手”为职业目标，精心打造劳动密集型行业中的管理密集型企业，追求物业管理市场中遥遥领先的综合竞争优势。
诚信的亿晟物业.亿晟物业珍惜客户的信任，以积极热情的心态去满足客户的服务需求；把诚信的服务和客户发自内心的赞誉，视作公司发展最牢固的基础。
专业的亿晟物业.亿晟物业高度重视并持续研究业户需求，以专业化的作业流程、人才队伍和信息平台，为全鄂尔多斯的客户提供行业内一流性价比的物管服务。
进取的亿晟物业.亿晟物业在项目数量、服务面积、人才规模、
经济效益等保实现行业一流的成长率；绝不满足的企业文化推动经营思想和服务管理流程在持续改进中不断升级。
我们坚持“优质服务就是形象，优质服务就是市场，优质服务就是效益”的服务理念，把业主的满意作为检验我们工作的标准，力争达到“服务无缺憾、业主无怨言”。为全面将服务对象服务管理好，在日常工作中我们将严格按照自治区优秀小区考评验收标准实施日常管理和服务。严格执行工作内容时效制，服务标准承诺制，工作质量回访制和客户来访首问制。在服务工作中“急业主之所急、想业主之所想”力求将服务管理工作的每个细节做到尽善尽美
推荐第8篇：中天软文服务篇
解读：中天花园业主无忧化服务
------人无我有，人有我优
前言：
中天花园多被淮安人称是“品质大盘”，但很多没购买中天花园房子的人，对品质的解读，仅限于建筑质量的理解。
在当时中天花园西区推出之后，中天的领导层考虑的另一个问题是：有金牌品质的楼盘，可不可以有金牌服务？
借用2009年网络最流行语，中天的回答是“这个可以有”。
于是，在2009年中天花园业主入住恰好一周年之际，我们深入采访了中天花园各方代表性的人物，并试图用他们的现身说法，来解读“中天花园业主无优化服务”。
中天花园总经理王琳：24小时无忧化服务就是时刻想到业主的利益。
为此问题，记者专门请教了中天花园的总经理王琳，王总给我的介绍非常详细：
“一个成熟的社区，24小时无忧化服务，靠什么来实现，这其中包括六大体系：安全管理体系、社区保洁体系、社区文化体系、紧急救援体系、礼仪行为体系、园林维护体系。实现这些体系，靠什么来完成，一是我们房子的硬件配套、二是我们的良好的为客户的服务意识。”
“准确的说，服务意识比硬件更重要，硬件可以模仿，可以复制，意识确实独有，永远模仿不了”
王总说到这个事情的时候，记者不禁想起两个故事：
一是中天花园总经理送礼。二是当年交房，当年供暖。
第一个故事很简单，说的是中天花园西区第一个业主入住，中天花园总经理王琳亲自登门送了一份礼品。当时住在西区的业主王医生非常感动，“没想到，真的没想到”，王医生还真实记得当时的情景，“当时我们房子装修好，然后过了一个月来入住，当时我们正准备放花炮庆祝乔迁之喜，结果王总就登门了。不但给我们送了一份厚礼，还询问了我们，感觉怎么样？配套能不能跟上？使用效果好不好？生活方不方便？”
“一个买房子的普通业主，受到房产商这么重视，说真的，当时特别感动”。
还有一件事情，是供暖的事情，中天花园当年交房，当年配套跟上，非常难得。但第一年供暖，客户方面出现一些问题，比如有客户反映供暖不足，温度没达到预想的高度。这些事情，本可以让热力公司解决，但客户反映到中天，中天总经理王琳专门召开了个专题会议，就讨论这件事情，当时一个议题是，客户反映一件，我们就解决一件，还是集中解决？针对这种议论，王总的意见非常明确‘不要把中天的服务好挂到嘴上，要行动，要解决问题，并且彻底解决问题，而不是鸡头来了，解决鸡头，鸡尾来了，解决鸡尾。我们说要做到业主24小时无忧服务，什么叫‘无忧’，就是我们时刻要想到业主的利益’。后来意见达成一
致，王总勒令工程部专门成立供暖调查小组，挨家挨户的调查，后来原因明确了，有的是房屋内装修时散热片数量不够，有的是因为关阀后，再开阀，热水流动需要延缓的时间。虽然问题不大，但王总还是告诫‘客户1%的问题，我们就要有100%服务精神面对’。后来通过很细致的管理，包括指正业主修正失误，向业主传导供暖正确使用方法。
这些故事，很小，但中天服务的精细化管理，就是从这些小事情，一点一滴的反应出来。
中天花园福田物业公司华经理：房产商完善的硬件配套，才是我们良好服务的最好保证
中天花园福田物业服务公司在上个月做了一次业主满意度调查，业主满意度是97.74%，应该说反响不错，我们为此采访了物业公司华经理，华经理由衷的说：“没有房产商完善的物业配套，自然就没有我们今天的成绩。”
华经理告诉我们，中天花园业主入住一年以来，社区违法犯罪事故为“0”，这就和中天花园的安保系统分不开的。
是什么样的安保系统，铸造了一道“铜墙铁壁”，华经理说，社区的六道防范措施，是业主安全的巨大保障。
第一道安全保障：入口人员安全控制。除了登记在册的业主以外，针对目前装修户较多，外来人口进出比较频繁的情况下，入口保安执行严格的登记准入制度，保证小区所有进出人员有迹可寻；
第二道安全保障：定时巡逻。中天花园的保安巡逻，为2小时一次，巡逻必须登记在册，专人检查，严防疏漏。
第三道安全保障：智能化0距离陌生人视频识别。在智能化的控制下，每个业主都可以通过对讲可视门铃，来识别进入人员的身份。
第四道安全保障：智能化安全门门禁系统。进入居民楼，智能卡管理，一户一号。 第五道安全保障：五方通话系统。任何居民，只要发现有可疑人员，电梯、室内、主入口、监控室、楼道入口等五方，都可以通过语音传递信息。
第六道安全保障：最后一道安全保障系统，也是最重要的一道安全屏障，就是中天花园独有的社区“无死角”摄像监控系统。在中天花园，每个三度空间，必须保证一个摄像头以上，每个摄像头控制区域，必须保证无真空地带，而且每个摄像头，具备180度立体扫描功能，并且具备数十倍光学变焦，在发现有疑点区域，总视频控制室可以超近距离摄像监控，目前，中天花园投资的这套千万元的智能化视频安全管理系统，完全可以媲美公安部门最高端的安全管理监控系统。这套系统，等于在社区范围内，布下一道天罗地网，犯罪分子根本无任何办法，逃脱出这个网的监控。
在介绍完这个安保系统之后，华经理还告诉我们：“我们物业进来之后，中天出台了一系列服务标准考核措施，给我们严格的考核，这些标准的建立，全部建立的业主满意的基础之上，我想对我们物业后期的发展，都有非常大的促进作用。
中天花园西区业主张小姐：在中天花园西区住了一年，发觉中天花园的服务，确实是为我们利益着想，加上我们这个社区，业主素质很高，不愧被评为“淮安市文明示范小区”
门对门的邻居，也不知道对方姓甚名谁？都市社区生活，邻里之间的冷漠已成了一种社会现象，而中天花园一直致力于建立和谐邻里文化。《中天花园社区文化建设》万言书，就是其最好的体现。
“我们要找回中国儒家文化中非常传统的邻里亲情，远亲不如近邻是我们中国传统邻里文化最重要的组成部分，这种文化丢失了，根本就谈不上建立社会和谐”中天花园的王总如是说。
而在采访当中，我们遇到一位中天花园西区的业主张小姐，她的孩子正准备报名参加 “2010年中天花园少儿迎春书画大赛”，这个大赛是社区举办的，很多业主非常积极的响应，居住在中天花园西区的一位书画家，还主动自荐担当评委和书画辅导员。
说到中天花园的服务，张小姐深有感触：
“想象一下，假如你在午夜三点，你家的水管突然漏水，而你根本无法叫到水管工来上门修理。假如你一个女主人在家，夜晚电突然挑闸，一片黑灯瞎火之中，你却根本没有勇气走到黑黑楼道。假如午夜，家里人突发重病，而救护车，并不能如期赶到------。
这个方面的服务，中天花园确实很人性化的，我房子装修好不久，一人在家就遇到一次，那天睡到半夜，听到厨房‘噗’的一声，我赶紧爬起来看，可能是装修水电工水龙头没接好，水槽龙头和软管竟然脱开了，一时间，水就向客厅蔓延。这可是新铺的木地板，还有客厅沙发，那一刻，我简直六神无主，心里把那个装修公司水电工骂了几千遍。但事情不解决怎么行，后来想起来社区有个24小时应急服务电话，打了再说，想不到大半夜的，真有人值班，我是说了家里出的事情，5分钟不到，就有人上来，先关了总阀，然后准备帮我将水龙头接好，但发现水龙头螺口地方有点滑牙，明显是当初上的时候，拧的太过，加上水龙头本身也可能有质量问题。水龙头晚上无法解决，来的人员赶紧帮助我清理客厅的积水，总算还好，地板泡了不太久，凑合着也还能用。第二天，我买了新龙头，又是服务人员帮我安装好。说真的，这件事情，让我很感动的。”
林女士说这件事情的时候，我们也能感受到当时的紧急情况，并且这种服务至上的浓浓温情，就自然流露出来。
后记：
在采访快结束时，我们决定直接到小区走一走，良好的社区园林环境，时不时迎面走过来微笑致意的保安，让我们感觉到处处和谐的景象。
回中天花园公司，遇到王总，这个南方的汉子，有着儒商的儒雅和大度，当谈起这个采访，王总却又说了让我们意想不到的话：“现在我们的服务，在淮安看起来很不错，但肯定还远远不够，比如在我们的东区的建设上，我们提了服务升级，升级什么，有几个方面，还可以更上一层楼，比如社区文化建设，现在仅仅靠社区一些文化活动，这是不够的，东区，我们建立了会所，网球场的一些配套，就是要通过这些载体，实现邻里随时沟通交流的目的。还有东区，我们现在设想，建立‘儒家文化主题公园’‘经理人公园’等等社区主题公园，我们就是要将这种社区文化，成为可以凝聚的一种精神，一种可以感召的社区力量。我们现在的客户，有很多文人，艺术创作者，公务人员，教师，经理人，这些业主素质很高，同时也是我们提倡建立和谐社区，建立儒雅庭院的有生力量。”
王总的话是铿锵有力的，同时也让人对东区充满了期待。
而此时虽然已经晚上六点，售楼中心有不少人过来办理中天花园东区VIP卡，或许他们也和我怀有同样的期待吧。
推荐第9篇：大学生基层服务篇
大学生基层服务篇
基层就业就是到城乡基层工作。国家近几年出台了一系列优惠政策鼓励高校毕业生积极参加社会主义新农村建设、城市社区建设和应征入伍。一般来讲，“基层”既包括广大农村，也包括城市街道社区；既涵盖县级以下党政机关、企事业单位，也包括社会团体、非公有制组织和中小企业；既包含自主创业、自谋职业，也包括艰苦行业和艰苦岗位。 基层服务类型一：“选聘高校毕业生到村任职”
什么是选聘高校毕业生到村任职？选聘到村任职要满足哪些条件？
2008年，中组部、教育部、财政部、人力资源和社会保障部出台了《关于印发的通知》，用五年时间选聘10万名高校毕业生到农村担任村委会主任助理、村党支部书记助理或团支部书记、副书记等职务。选聘的高校毕业生在村工作期限一般为2-3年。
选聘工作一般通过个人报名、资格审查、组织考察、体检、公示、决定聘用、培训上岗等程序进行。
选聘对象为30岁以下应届和往届毕业的全日制普通高校专科以上学历的毕业生，重点是应届毕业和毕业1至2年的本科生、研究生，原则上为中共党员（含预备党员），非中共党员的优秀团干部、优秀学生干部也可以选聘。
基本条件是：①思想政治素质好，作风踏实，吃苦耐劳，组织纪律观念强。②学习成绩良好，具备一定的组织协调能力。③自愿到农村基层工作。④身体健康。此外，参加人力资源社会保障部、团中央等部门组织的到农村基层服务的“三支一扶”、“志愿服务西部计划”等活动期满的高校毕业生，本人自愿且具备选聘条件的，经组织推荐可作为选聘对象。 基层服务类型二：“三支一扶”
三支一扶是支教、支医、支农、扶贫的简称。2006年，中组部、人事部等八部门下发《关于组织开展高校毕业生到农村基层从事支教、支农、支医和扶贫工作的通知》，以公开招募、自愿报名、组织选拔、统一派遣的方式，从2006年开始连续5年，每年招募2万名高校毕业生，主要安排到乡镇从事支教、、支农、支医和扶贫工作。服务期限一般为2-3年。招募对象主要为全国普通高校应届毕业生。
基层服务类型三：“大学生志愿服务西部计划”
大学生志愿服务西部计划由共青团中央牵头，教育部、财政部、人力资源和社会保障部共同组织实施。从2003年开始，每年招募一定数量的普通高等学校应届毕业生，到西部贫困县的乡镇从事为期1-3年的教育、卫生、农技、扶贫以及青年中心建设和管理等方面的志愿服务工作。
基层服务类型四：“农村义务教育阶段学校教师特设岗位计划”
什么是农村义务教育阶段学校教师特设岗位计划？
2006年，教育部、财政部、原人事部、中央编办下发《关于实施农村义务教育阶段学校教师特设岗位计划的通知》，联合启动实施“特岗计划”，公开招聘高校毕业生到“两基”攻坚县农村义务教育阶段学校任教。特岗教师聘期3年。
农村教师特岗计划实施的地区范围包括哪些？
2006-2008年“特岗计划”的实施范围以国家西部地区“两基”攻坚县为主（含新疆生产建设兵团的部分团场），包括纳入国家西部开发计划的部分中部省份的少数民族自治州，适当兼顾西部地区一些有特殊困难的边境县、少数民族自治县和少小民族县。2009年，实施范围扩大到中西部地区国家扶贫开发工作重点县。
农村教师特岗计划招聘对象和条件是什么？
⑴ 以高等师范院校和其他全日制普通高校应届本科毕业生为主，可招少量应届师范类专业专科毕业生。
⑵ 取得教师资格，具有一定教育教学实践经验，年龄在30岁以下的全日制普通高校往届本科毕业生。
⑶ 参加过“大学生志愿服务西部计划”、有从教经历的志愿者和参加过半年以上实习支教的师范院校毕业生同等条件下优先。
⑷ 报名者应同时符合教师资格条件要求和招聘岗位要求。
农村教师特岗计划的招聘程序有哪些？
特岗教师实行公开招聘，合同管理。合同规定用人单位和应聘人员双方的权利和义务。招聘工作由省级教育、人力资源社会保障、财政、编办等相关部门共同负责，遵循“公开、公平、自愿、择优”和“三定”（定县、定校、定岗）原则，按下列程序进行：①公布需求，②自愿报名，③资格审查，④考试考核，⑤集中培训，⑥资格认定，⑦签订合同，⑧上岗任教。
参加中央部门组织实施的基层就业项目，服务期满后享受哪些优惠政策？
“选聘高校毕业生到村任职”、“三支一扶”、“大学生志愿服务西部计划”、“农村义务教育阶段学校教师特设岗位计划”项目、服务期满的毕业生，享受以下优惠政策：
⑴ 公务员招录优惠：地（市）级以上党政机关录用公务员，要明确录用具有2年以上基层工作经历的人员比例；县及乡镇机关要拿出一定职位，专门招考到村任职等基层就业项目的大学生。
⑵ 事业单位招聘优惠：鼓励在项目结束后留在当地就业，参加各基层就业项目相对应的自然减员空岗，全部聘用服务期满的高校毕业生。从2009年起，到乡镇事业单位服务的高校毕业生服务满1年后，在现岗位空缺情况下，经考核合格，即可与所在单位签订不少于3年的聘用合同。同时，各省（区、市）县及县以上相关的事业单位公开招聘工作人员，应拿出不低于40%的比例，聘用各基层就业项目服务期满考核合格的毕业生。
⑶ 考学升学优惠：服务期满后三年内报考硕士研究生初试总分加10分；同等条件下优先录取；高职（高专）学生可免试入读成人本科。
⑷ 国家补偿学费和代偿助学贷款政策：参加各基层就业项目的毕业生，符合规定条件的，可享受相应的学费补偿和助学贷款代偿政策。
⑸ 服务期满自主创业的，可享受行政事业性收费减免、小额贷款担保和贴息等有关政策。
⑹ 其他：各基层就业项目服务年限计算工龄。服务期满到企业就业的，按照规定转接社会保险关系。
福州大学完善和鼓励毕业生基层就业政策
除执行国家、地方规定的优惠政策外，学校给予自愿到基层服务的毕业生以下配套优惠政策：
1、户口迁移、档案接转政策：
（1）凡参加“全国大学生志愿服务西部计划”、“福建省大学生志愿服务欠发达地区计划”、“福建省三支一扶计划”的志愿者，毕业后可申请将户口在学校保留两年，档案由学生处就业指导中心代为保管；服务期满返校，学校积极推荐其就业，协助办理就业相关手续，毕业生也可申请将户口和档案转回生源所在地。（责任单位：保卫部、学生处；配合单位：团委、各学院）
（2）面向西部省市县级以下基层单位和我省三明、南平、宁德、龙岩等山区县（设区市除外）及省内其他贫困县的毕业生，在用人单位许可下，可以申请由福州大学人才服务中心代理人事关系，其户口和档案可在学校保留两年。（责任单位：人事处、保卫部；配合单位：学生处、各学院）
2、报考本校研究生政策：
（1）对到基层就业的毕业生，学校将颁发“福州大学毕业生服务基层荣誉证书”。凡在基层工作满2年以上且考核合格者，报考福州大学硕士研究生且初试成绩达到“全国硕士研究生入学考试考生进入复试分数基本要求”的，享有研究生考试初试成绩总分加10分的优惠政策，在同等条件下予以优先录取，并可免修实践环节学分。（责任单位：研究生院（筹）；配合单位：各学院）
（2）考取福州大学研究生，且愿意先到基层工作的学生，允许保留2年学籍；在基层服务满2年者，复学后可免修实践环节学分，学费按录取当年国家和学校规定的标准执行。（责任单位：研究生院（筹）；配合单位：各学院）
3、基层服务奖励政策：
学校设立60万元服务基层奖励金，具体奖励方法如下：
（1）一次性安家费：给予“全国大学生志愿服务西部计划”、“福建省大学生志愿服务欠发达地区计划”、福建省“三支一扶计划”志愿者及到村任职选聘生一次性安家费2000元/人。（责任单位：计财处、学生处；配合单位：团委、各学院）
（2）基层就业奖励金：给予“到村任职满一年且考核合格的选聘生”、“非西部生源自愿到西部省市基层单位（县以下）就业满一年且考核合格的毕业生”奖励金3000元/人；给予“面向福建省三明、南平、宁德、龙岩等山区县（设区市除外）及省内其他贫困县就业满一年且考核合格的毕业生”、“西部生源自愿到西部省市基层单位（县以下）就业满一年且考核合格的毕业生”奖励金2000元/人。（责任单位：组织部、学生处、计财处；配合单位：各学院）
推荐第10篇：紫桐护理服务公司简介
宁夏紫桐护理服务有限责任公司简介
宁夏紫桐护理服务成立于2010年6月，是银川市一家集医院专业护理服务、物业管理服务、企事业单位保洁服务、家政护理服务等于一体的专业化服务公司。公司本着\"优质管理、优质服务、优质生活\"的服务宗旨，坚持\"以人为本\"的管理理念，精心打造具有“紫桐”特色的服务管理品牌。 公司设有行政部、物业部、护理部、保洁部、家政部等部门，公司业务主要针对医院、康复中心、老年公寓、社会福利院实行物业管理、病人护理、后勤服务、企事业单位保洁的专业化、规范化服务公司。紫桐护理服务有限责任公司本着“诚信、务实、创新”的经营宗旨，以“辛苦我一人，幸福千万家”的企业精神，用我们的“热心、爱心、细心、诚心”换取客户的“欢心、安心、放心、称心”，实行二十四小时的管理服务，以优质管理质量的标准应用到各项管理服务中，以提高企业管理的服务质量和工作效率，向广大客户提供更加满意的服务。
护理服务是一项具有专业性、技术性、需要高度责任心的服务活动，而目前临床护理服务的收费价格普遍偏低，不能反映护理劳动的价值，严重影响了护理人员的工作积极性。但我公司还是以合理的、能让客户承受得的了的收费标准面向广大客户，赢得了区内外很多客户的好评和信赖。我
公司目前业务已遍及宁夏及周边省市的各大医院，在开展公司业务的过程中，我公司根据客户的具体需求和医院医师的要求进行分级护理的原则，依据患者病情和生活自理能力，确定并实施不同级别的护理。分级护理分为四个级别：特级护理、一级护理、二级护理和三级护理。
特级护理：
具备以下情况之一的患者，可以确定为特级护理：
（一）病情危重，随时可能发生病情变化需要进行抢救的患者；
（二）重症监护患者；
（三）各种复杂或者大手术后的患者；
（四）严重创伤或大面积烧伤的患者；
（五）使用呼吸机辅助呼吸，并需要严密监护病情的患者；
（六）实施连续性肾脏替代治疗（CRRT），并需要严密监护生命体征的患者；
（七）其他有生命危险，需要严密监护生命体征的患者。一级护理：
具备以下情况之一的患者，可以确定为一级护理：
（一）病情趋向稳定的重症患者；
（二）手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者；
（三）生活完全不能自理且病情不稳定的患者；
（四）生活部分自理，病情随时可能发生变化的患者。二级护理:
具备以下情况之一的患者，可以确定为二级护理:
（一）病情稳定，仍需卧床的患者；
（二）生活部分自理的患者。
三级护理：
具备以下情况之一的患者，可以确定为三级护理：
（一）生活完全自理且病情稳定的患者；
（二）生活完全自理且处于康复期的患者。
我公司遵守临床护理技术规范和疾病护理常规，并根据患者的护理级别和医院医师制订的诊疗计划，按照护理程序开展护理工作。
公司实施的护理工作包括：
（一）密切观察患者的生命体征和病情变化；
（二）正确实施治疗、给药及护理措施，并观察、了解患者的反应；
（三）根据患者病情和生活自理能力提供照顾和帮助；
（四）提供护理相关的健康指导。
公司对特级护理患者的护理包括以下服务内容：
（一）严密观察患者病情变化，监测生命体征；
（二）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；
（三）根据医嘱，准确测量出入量；
（四）根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施；
（五）保持患者的舒适和功能体位；
（六）实施床旁交接班。
公司对一级护理患者的护理包括以下服务内容：
（一）每小时巡视患者，观察患者病情变化；
（二）根据患者病情，测量生命体征；
（三）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；
（四）根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施；
（五）提供护理相关的健康指导。
公司对二级护理患者的护理包括以下服务内容：
（一）每2小时巡视患者，观察患者病情变化；
（二）根据患者病情，测量生命体征；
（三）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；
（四）根据患者病情，正确实施护理措施和安全措施；
（五）提供护理相关的健康指导。
公司对三级护理患者的护理包括以下服务内容：
（一）每3小时巡视患者，观察患者病情变化；
（二）根据患者病情，测量生命体征；
（三）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；
（四）提供护理相关的健康指导。
在服务质量管理管理上 建立健全各项护理规章制度、护工岗位职责和行为规范，严格遵守执行护理技术操作规范、疾病护理常规，保证护理服务质量。同时及时调查了解
患者、家属对护理工作的意见和建议，及时分析处理，不断改进护理工作。对护理不良事件的报告，及时调查分析，防范不良事件的发生，促进护理质量持续改进。
第11篇：大洋汽配服务有限公司简介
大洋汽配服务(广州)有限公司成立于1999年,专业从事各车型原车配件配送。位于广东最大的汽车配件经销基地永福广园商圈。由于公司管理得当，2005年以后规模迅速扩大，成为一家专业从事车辆急件配送服务专业化公司。产品供应范围面向全国各地经销商、汽车修理厂以及车主。我们拥有一个完善的配件配送服务体系，使得我们无论在价格，产品质量，发货速度，售后服务等方面都有明显的优势。
公司秉承“顾客至上，锐意进取”的经营理念，坚持“客户第一”的原则,以专业、快捷、安全的三大服务理念为核心，为广大客户提供优质的服务。公司与众多大型的汽车配件生产商、现代先进物流产业共同携手合作，直接消除了许多产品经销中的中间利润环节，大大降低了产品的成本.我们服务上千种车型的全车件，发货快速、准确。并根据客户的需要，免费代办托运；24小时到达的航空快件，3天到货的中铁快运或邮政特快专递；以及四至五天的公路运输或城市班车快运!正由于我们的价格合理,发货快速,质量保证和专业的售后服务,赢得了广大合作者的强烈好评!
本公司经营汽车零配件有:
发动机总成，波箱总成，中缸总成，三元催化器，缸盖，波箱油底壳，发动机大修包，波箱大修包，方向机大修包，活塞，活塞环，大小瓦，汽油泵、泵芯，机油泵，机油泵内网，柴油泵，空气格，机油格，汽油格，冷气格，喷油嘴，油管，下水管，气缸盖，气缸床，排气管，电脑板，曲轴,连杆，凸轮轴，节气门阀体，进排气歧管，节气门，气门座，气门导管，气门弹簧，气门摇臂，气门室盖，水泵，水泵支架，电子扇，散热器，节温器，涡轮增压器，分油器，分油阀，凸轮轴瓦，偏心轴，连杆总成，飞轮，齿圈，液压挺杆，气门推杆，气门弹簧，油箱，油箱浮子，油底壳，离合器片，离合器压板，分离轴承，离合器总泵，离合器分泵，分动箱，涨紧轮，同步轮，油泵正时齿轮，化油器，空气流量计，发动机皮带，正时皮带，机脚胶,前嘴，前杠，后杠，前杠内铁，水箱龙门架，水箱支架，前机盖，后尾箱盖，中网，叶子板，叶子板内衬，方向盘，仪表台，前后门总成，车门内拉手，车门外拉手，车门胶条，前风档胶条，车身下裙，天线、前大灯、尾灯、转向灯、雾灯、角灯，天窗总成，后视镜、倒车镜前后减震器，减震弹簧，减震顶胶，三角臂，羊角，悬挂（上摆臂，下摆臂），离合器，离合器片，离合器压板，分离轴承，离合器总泵，传动轴，前后差速器、尾牙、元宝樑，打气泵，半轴，半轴内外球笼，半轴套管，车轮轴承，钢圈，轮毂，轮壳，主销轴，前桥总成，前桥壳，后桥总成，后桥壳，方向盘，转向器外壳，方向机总成，转向管柱，动力转向活塞，方向机助力器，方向机助力泵，万向节，转向节，转向轴，主销，球头销，球头，直拉杆，横拉杆，方向拉杆，手刹拉线，刹车感应线起动机，发电机，雨刮电机，雨刮片，电机，组合开关，玻璃升降器开关，分火线，点火锁，点火线圈，点火放大器，传感器，感应塞，主气囊，付气囊，调节器，分电器，分电器盖，继电器，怠速马达，电眼，线束，开关，汽车仪表、保险丝，保险丝盒，玻璃升降器，玻璃升降器电机，玻璃升降器支架,刹车片，刹车盘，刹车蹄，刹车鼓，刹车大力古，制动器总成，制动踏板总成，刹车总泵，刹车分泵，ABS泵，制动调整臂,水箱，电子扇，冷气泵，空调泵，蒸发器，散热器，冷凝器，暖风水箱，膨胀水箱，水泵，偶合器，节温器，风扇叶，风扇支架，风扇风圈，散热器风扇，水管，节温器盖，膨胀水箱盖，散热器盖，水箱盖,曲轴油封，凸轮轴油封，半轴油封,一轴油封，发动机油底壳垫，波箱油底壳垫，密封胶等原厂件和拆车件
电话：86-020-37301780
13544514411
地址：永福路金永福汽配城14栋1档网站http://
第12篇：方博公司简介及服务
杭州方博企业管理咨询有限公司
杭州方博企业管理咨询有限公司，是一家融汇企业战略规划、专业系统培训和市场运作检验为一体的综合型企业。业务涵盖管理咨询、设计印务、相关个人职称和单位资质升级实践、品牌策划及创意推广、商业拍摄等。提供从战略控制系统、业务运营系统、技术支撑系统三大领域的综合解决方案。
公司正式商业运作始自2005年，并于2007年建立了专业电子商务平台“门业在线”B2B网站，为实现服务渠道的更加优化，2008年底，公司进行了战略调整，正式定名为“方博”，随之创办了《建材产业资讯》杂志的早期专业版双月刊。以杭州为决策中心，相时建立了台州、温州、金华、佛山、北京等处分公司和办事处。先后与王力集团、北京闼闼、易和家居、中国春天集团、好兄弟鞋业、生意宝、福祥门业等一批实力型企业合作。如今杂志和网站均已成为行业中的知名传媒。2010年9月，方博整合优势资源，决意率先为中国的建筑建材行业打造一个“融市场供求互动、品牌深度传播和产业信息传递为一体的最佳信息服务平台”，将《建材产业资讯》杂志定位为综合版月刊。
公司运用科学、灵活的管理机制，致力于创意和制作上的精益求精。以全面的企业管理理论知识、丰富的系统培训经验以及特色的创意制作实践，依据企业自身特点发掘潜力，针对客户需求分析、诊断并提出解决方案，切实为企业量身定制各种营销与管理咨询、企业文化设计制作方案，协助企业组织实施，并进行后续跟进服务。面对机遇和挑战并存的21世纪，杭州方博更加发挥聪明才智与胆识，以杭州方博特有的“团结勤奋，勇于开拓，争创一流”的企业精神；诚信立身，共赢存远的企业理念；必定能创造出杭州方博，更加辉煌，更加灿烂的明天。
方博服务范围
管理咨询
◆管理咨询：营销管理、质量管理、人员培训等；
◆信息咨询：信息查询、投资咨询、决策咨询等；
◆企业策划：形象策划、网站建设、品牌策划、招商策划、产品拍摄等； ◆广告设计：产品画册、产品包装、VI设计、宣传单页海报、台历挂历等； ◆企业内刊：企业报纸、宣传画册、企业报道、企业宣传栏、电子画册等。 网络建设
◆域名注册、网页设计、网站优化与维护等。
商业拍摄
◆商业摄影：产品拍摄、活动拍摄等；
◆专题片拍摄：企业宣传片、电视广告等。
学历远程网教协助
◆中国传媒艺术学院、中国金融管理学院、河北信息科技专修学院、郑州理工专修学院、北京财经贸易学院、北京前进大学、兴华大学、北京青年企业管理研修学院、北京经济技术研修学院、北京国际商务学院明园大学、上海南洋科技进修学院、北京长城研修学院等。
职称协助培训
◆经济师：旅游经济、餐厅管理、财务管理、工商管理、农业经济、建筑经济管理等；
◆工程师：建筑工程师、建筑装饰工程师、测量工程师、计算机工程师、建筑监理工程师、机械工程师，建造师培训等。
◆会计类：工业会计、商业会计、会计学、财务会计。
资质协助辅导
◆ 房屋建筑总承包、市政工程总承包、钢结构施工资质、机电设备安装资质等 ◆ 完善服务体系，期待与您和您的企业合作！祝：工作顺心，身体安康！
杭州项目总负责人 高行之 18958191105传真：0571-88229597 地址：杭州市拱墅区花园岗街168号易构大厦B座404-406
第13篇：DRW金融服务有限公司简介
DRW金融服务有限公司简介
DRW（Prosperity Corporate Consultancy） Investments (UK) Ltd是一家专门从事金融服务的黄金外汇交易平台。DRW向零售以及机构客户提供在线开户、差价合约等综合交易服务，我们的交易平台( MT4平台,Titans平台,ECN平台,以及针对移动客户端推出的(iphone版与Android版mt4平台下载) 安全可靠，而我们的目标是让客户进入全球市场获得金融投资回报机会。
DRW Investments (UK) Ltd一直致力于交易市场的发展,实现客户在稳定的交易平台上获得同全球其他交易者同等的公平机会，在交易中获得丰厚利润。我们将尽一切努力向您提供所需的多品种交易服务以实现您的投资目标。
众所周知，金融市场犹如一个庞大的、复杂的、多级的网络，一家金融衍生品服务提供商的实力与其和金融市场交易端口的优劣有着密不可分的关系,促成了长期致力于互联网与金融交易的完美融合。
DRW黄金外汇综合交易商拥有良好的信誉,这也是任何平台商业运作成功的关键,凭借严密的平台制度和出色的专业服务团队建立起来的良好集团声誉,我们也赢得了中国大陆众多客户的信赖。
DRW持有英国金融服务监管局 (FSA) 执照 (FSA 编号
196473)，并受其监管。英国的监管体系一直以来被认为在保护投资者方面是世界上最严格和最好的体系。按照法律要求，我们以开放诚实的方式和客户交流，只有对客户开放和诚实，我们才能够建立信任。通过 DRW个人外汇投资者得以享受来自全球外汇市场领导者之公平透明的报价，及优质的交易执行，我们还为您提供专业的图表、专家市场评论、先进的交易工具，和丰富的学习资源。
DRW在悉尼、纽约、北京、迪拜设有办事机构，并即将在新加坡和塞浦路斯等多个城市建立办事处，提供在线外汇合约及金融衍生品的交易服务，并在全球范围内推广DRW的品牌。
DRW的客户群体覆盖全球80多个国家，向零售和机构投资者提供的交易产品包括外汇合约、贵金属、原油、指数 (Indices) 差价合约。品种丰富的交易产品可以满足不同客户的差异化需求。此外，安全可靠的网上交易环境，完善的客户服务和极具竞争力的市场价格，始终是我们保持业内领先服务的重要支柱。
DRW提供超过50种交易产品。此外，极具竞争力的市场价格和直观流畅的交易及分析图表软件，使您的线上交易变得如此便捷。凭借着这些无与伦比的交易条件，DRW正在迅速获取线上交易市场中的可观市场份额，而且力求成为全球最受欢迎的线上金融机构。
优势：
第一：双向操作，买涨买跌避免套牢。 第二：24小时连续交易，出入金不限。 第三：黄金外汇市场活，可组合投资。第四：交易平台在线出入金，很便捷。第五：市场已全球化，公开公正公平。第六：保证金交易，杠杆自由选择化。第七：提供
第八：过夜利息多空互换，节约成本。第九：电邮客服24小时向总部申请开户。365天接受咨询。
第14篇：广东星际服务有限公司简介
广东星际服务有限公司
Guangdong intersllar service Co.,Ltd
【广东星际服务有限公司】于2001年初创立是一家致力于从事演出器材销售、租赁、安装和工程制作、商业演出策划、舞台设计搭建、全面赛事举办、明星艺人经纪、影视制作与拍摄、礼仪、模特、婚庆、展会、广告、庆典、促销活动、策划制作、楼盘包装与企事广告策划及生产、订做、销售、租赁等服务多元化专业性企业。
旗下【广州星际丽声音响阳江租赁有限公司】专门从事演出器材销售、租赁、安装和工程制作、商业演出策划、舞台设计搭建、等为一体的综合实力公司
诚心、务实及专业一直是我们坚持不懈的经营方式。为客户提供满意的服务，一直是我们努力不变的目标。我们完善的服务体系，全新经营方式，资深丰富的策划能力和经验，为您提供力求完美的专业的业务。在每一位员工和客户的支持下星际声誉渐起，规模日益扩大，逐渐成为广告商，产品供应商，机关单位和社会各界认识和推崇。 多年的专业积累丰富的演艺资源、模特资源、制作资源，能为客户提供高效的服务。
各种类型业务服务项目：
器材销售：音响设备 灯光设备 LED屏幕 点歌系统 麦克风 会议、夜总会
音响工程
展览展示：展位设计 展位搭建 巡展服务 展具租赁
活动策划：会议宴会 产品推广 新闻发布 开业庆典 奠基庆典 演艺策划
婚礼 开盘 各类大中小型烟花燃放晚会等
设备租赁：音频设备 视频设备 灯光设备 音响设备 LED大屏幕
各种大中小文艺晚会、演唱会
演艺活动：舞台舞美 节目主持 礼仪模特 歌舞表演 时装表演 道具制作
景布置 明星艺人经纪醒狮
电视节目：现场拍摄与制作 广告配音
物料租赁：舞台 桁架 气球 拱门帐篷 红地毯 嘉宾椅、桌 喷绘 皇家礼炮
卡通服饰
全国赛事举办：食宿、录制、会场、策划、媒体投放、全程服务
【因为专业，所以出色。因为品质，所以信赖。】
【Because the profeional so goodBecause the quality so trust 】
地址：广东省阳江市马曹路407号 电话：0662-8835009 手机：13537998686 qq:576790102
第15篇：社会实践之志愿服务篇
为了响应太原科技大学及电子学院团委号召，积极引导青年了解在党的领导下我国社会主义现代建设去的的成就，正确认识世情、国情、党情，理性认同爱国主义、社会主义、党的领导的有机统一。我校青年志愿者协会根据青年的需求、时间等因素，组织开展各种形式的实践体验活动。
活动主要从基层志愿服务到城市建设工作，从校内志愿服务到走向太原市。2010年从钓鱼岛事件到大学生举抵制日货事件等一系列的国际性事件的发生，为了让同学们能够进一步了解历史，了解我们的国家，增强大学生的爱国意识，采取正确的方式来维护我们国家的利益。我们社团组织全校各社团及其班级之间举行了“爱国知识”竞赛主题活动。在院团委的正确领导之下，本次活动有效的激发学生正确的爱国热情，客观的看待社会现象，通过自己的努力更好的为祖国建设做出自己的贡献。
从爱国热情到爱心奉献老人，我们每年都组织不同的学生去敬老院，干休所等场所去慰问、关爱以及服务那些敬爱的老人们。通过聆听他们讲革命故事，给他们需要的人进行生活料理，表演节目，红歌大合唱等活动，不仅激发了同学们爱心及爱国心，也帮助老人度过一段美好的时间！
从关爱老人到感恩母亲，世界上有一种爱最伟大，那就是母爱！世界上有一个人最值得我们感恩，那就是母亲！在每年的母亲节我们都会组织学院学生以“五岳康乃馨，爱心献母亲”为主题，特邀太原科技大学附属小学的学生和妈妈们一起参加。希望从小就让他们明白母亲的伟大，让母爱时刻在他们心中流淌！也让参加活动的大学生在远处求学之际也能通过这些活动回忆当初的温情母爱，让每一位子女都能在此刻为自己的母亲献上属于自己的一份最美的祝福。
从关爱身边的人到心系灾区人民，从汶川到玉树再到西南旱灾，我们都组织学生进行爱心募捐。总是能看到一颗颗火热的心献上属于自己的一份爱心，虽然我们献出的只是微薄之力，但是从中能体现出的却是青年人对社会认识的进一步提升。通过这样的志愿服务活动能进一步反映青年人的思想觉悟，让他们更直观的感受国情民情。
近年来艾滋病已经在逐渐危及着青少年群体，大学生感染者的比例在逐步呈上升趋势。为了提高青年人的防范与警觉意识，我院通过由青年志愿者协会主办的艾滋病宣传月，通过观看相关影片，设点宣传讲解，发放防艾手册等措施，更好的帮助学生更深入清楚的认识到艾滋病的危害与防御，让他们更好的去善待自己的生命，也懂得通过合理的方式去关爱那些艾滋病患者。
作为高等教育培养出来的大学生，对祖国建设更是有着义不容辞的责任。第六届中博会在太原的举行给了我们这样的一个契机，我校精选百余名优秀志愿者，前往主会场参与会场志愿服务。通过这样的方式更能直观的认识到共产党领导下一个腾飞发展的太原。更能直观的了解当的意识形态和思想主张，为社会服务的同时能激发他们的进取心，更有力的去发展好自己的未来！
第16篇：员工服务礼仪篇（材料）
员工服务礼仪篇
一、仪容：
1、制服：穿着统
一、标准的制服（制服应该清洁、完好、并熨烫平整）。衣袋内不装多余的物品。
2、名牌：名牌必须专业、清晰且完整，名牌必须佩戴在制服的左边，logo的上方与字平行，管理组须佩戴至上衣口袋上方2cm处，与口袋平行,没有口袋者佩戴至左胸上方，与第一颗和第二颗纽扣中心成一条直线。
3、头发：男性员工发长不得超过后衣领和耳朵，不得蓄须。女性员工留长发者在上班期间应将头发盘起。任何发型均要适合社会善良风俗为原则,不可漂染颜色艳丽的发色，保持头发清洁，女性员工需化淡妆，涂粉色系口红。
4、鞋子：黑色皮鞋或布鞋（鞋子必须保持清洁光亮）。
5、丝袜：女性员工须穿肉色袜子，男性员工须穿黑色袜子。袜子无勾丝，无破损。
6、围兜：清洁无油污，无破损，烫平，系于腰间。
7、指甲：手指甲必须清洁并修剪整齐，不可留长指甲，双手清洁，无污渍、笔迹，不涂带颜色的指甲油。
8、饰品：工作期间禁止佩戴任何饰品（可佩戴婚戒及耳钉）。男女均不准戴有色眼镜和饭店规定以外的物品和装饰品。
9、领巾佩戴须统一。
10、异味：上班前不吃有异味的食物（如葱、蒜等），不宜饮酒。不 1
得使用浓烈香味的香水。
二、仪表
1、禁止在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢等。
2、避免在客人面前咳嗽、打喷嚏。不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉（说“对不起”）。
3、禁止在客人面前抽烟、吃东西、嚼口香糖、看书报等。
4、不得在餐厅内大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗、追打嬉闹。
5、为客人指引方向或指点位臵时可借助手势。指引方向的正确手势是：向所指示方向伸直手掌，手指并拢；手臂微曲、低于肩部；身体向所指示方向微微前倾。
6、与客人交谈时应时刻保持正确的微笑表情：笑容自然、适度、贴切庄重；指向明确、对方容易领会。
7、以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹；禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。女服务员双膝和后脚跟靠拢，两脚尖略分呈V字形（45度）。男服务生两脚分开，略窄于肩宽，两脚平行身体立直，身体重心放在两脚上；
8、以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度；小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。禁止翘二郎腿、盘腿、脱鞋、头上扬下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。
9、在拾东西等时需要采取蹲姿：（1）、交叉式蹲姿 ：下蹲时右脚在
前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左腿在后与右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右恻，左脚跟抬起脚掌着地。两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。
（2）、高低式蹲姿 ：蹲时左脚在前，右脚稍后（不重迭），两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，左膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。男士选用这种蹲姿时，两腿之间可有适当距离。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，以免尴尬
三、礼貌用语---有声服务
1、积极运用10字礼貌语，10字礼貌语包括“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”。
2、遇见客户主动问好，如“先生，您好！”、“您好，女士！”、“您好！”、“欢迎光临！”等。
3、在餐厅内任何地方碰到客人都要面带微笑说：“你好”，遇到公司领导，必须主动热情打招呼或问好。
4、与客户道别时主动讲“先生/女士，再见！”、“欢迎您再来”、“您慢走”、“请走好”。
5、接受对方的帮助或称赞，必须及时致谢，如“谢谢！”、“非常感谢！”、“多谢您！”、“谢谢您的夸奖”等。
6、因自身原因给对方造成不便，应及时致歉。确认自己言行不当，可说“对不起”、真抱歉”。请求对方谅解，可说“请您原谅”，同时，
要配合适当的补偿行为。给客人带来不便时，如给客人挪位时说：“对不起，麻烦您”
7、对客人的称呼礼仪。对成年男性客户称呼“先生”，对女性客户称呼“女士”，对儿童可称呼为“小朋友”等。
8、在服务工作中，即使客户距离较远也禁用“喂”招呼客户，
9、为客人上酒水、例汤时，要提醒客人“对不起，请慢回身”
10、客户讲“谢谢”时，要及时回答“不用谢”。
11、当客人服务员或打手势时，应该立即上前，面带微笑地询问客人：“先生/女士，请问有什么需要？”“你好，请问有什么需要？”
四、走路引路
1、员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神；走路时忌低头，手臂摆幅过大，手脚不协调，步子过大过小或声响过大。应轻而稳，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。男不扭腰、女不晃臀。
2、迎宾时要在顾客侧前方一米左右（二步），员工在工作中行走一般需靠右行，勿走中间。
3、与客户相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头示意，主动让路。
4、禁止与客户抢道并行，有急事要超越客户，应先在口头致歉“对不起”、“请借光”，然后再加紧步伐超越。
5、在餐厅内不许跑动，可以快步走。
五、微笑服务
在服务客人的过程中、与客人交谈时、为客人引路、接听电话时都要保持微笑。微笑服务贯穿服务始终！
第17篇：案例点评工程服务篇
案例点评工程服务篇【1】
工程服务篇
案例一 工程人员敷衍了事，引致业主投诉………………………………… 28 案例二 景观瀑布接二连三自动开启 责任在谁…………………………… 29 案例三 自来水管爆裂，工程技术员及时处理……………………………… 30 案例四 污水管道返水，街面污水满地……………………………………… 30 案例五 喷水景观持续开放 责任在谁……………………………………… 31 案例六 操作不当 小区停水长达20小时……………………………………31 案例七 施工不当，引致下水道堵塞积水…………………………………… 32 案例八 小区低压计量柜铅封误拆…………………………………………… 32 案例九 空调速修及判断法…………………………………………………… 33 案例十 施工不慎造成煤气泄漏……………………………………………… 33
案例
一、工程人员敷衍了事，引致业主投诉
[案例描述]
2004年1月2日，正丰豪苑丰乐居18幢
三、四楼业主向管理处反映家中有线电视无信号。工程技术员因四楼业主不在家未进行维修而导致业主投诉。 [处理过程]
管理处服务中心接到投诉后，向业主作出解释（有线广播电视站前两天才把信号送到该幢楼房）；并立即向工程部派发“内部工作联系单”，要求工程部尽快开通此处有线电视信号。
工程部接到派工单后马上安排工程技术人员对该幢楼房的有线电视总接线盒进行检修，对松动线头进行紧固。随后，工程技术人员对三楼业主家的有线电视信号进行了检查确认，到四楼业主家检查时，因业主不在家就离开了（有线电视接线分盒在业主家未进行检查），然后向服务中心返回“内部工作联系单”。服务中心对三楼业主进行报修电话回访确认，但四楼业主不在家而未得到证实。
1月4日，四楼业主发现有线电视还没信号，直接投诉至管理处经理处。管理处经理接到业主投诉，立即安排工程技术员对该有线电视进行检查，对松动线头进行紧固，确认电视已有信号到达。事后该业主向小区业主委员会反映此事，业主委员会对管理处此事的处理态度极不满意，并提出了批评。 [案例点评]
该事件是极其平常的日常报修，因管理处工程技术员工作责任心不强，敷衍了事，同时因服务中心对业主报修未全面进行跟踪回访而引起。管理处各分部之间在日常工作中要主动相互沟通，多联系，互相提醒，只有这样才能更好地服务于业主/住用户，提高公司的总体管理水平，减少投诉。
案例
二、景观瀑布接二连三自动开启 责任在谁
[案例描述]
2004年1月9日下午，为迎接参观访问半山豪苑的“省房协年会”各级领导，半山豪苑管理处将椰林园景观瀑布进行开启。下午四点多，“省房协年会”的参观活动结束，管理处服务中心通知工程部部长关闭椰林园的景观瀑布，工程部所安排的人员因不熟悉设备，导致瀑布接二连三开启，浪费能源，引起投诉。 [处理过程]
工程部部长接到通知后安排领班前去处理。领班到现场将景观瀑布开关系统的智能按扭按下，按扭的指示灯熄灭后，领班随即离开。由于景观瀑布开关系统属自动控制，关闭不久后又重新开启。晚上9时左右，物业公司詹卫东副总经理发现景观瀑布还没有关闭，电话通知工程部部长处理。工程部部长继续派同一领班去关闭景观瀑布，工程领班到现场将按扭关上后又离开。半小时后，景观瀑布系统又自动开启。晚上11:15分左右，詹总接到业主的投诉，瀑布声音影响业主正常的休息。詹总再一次通知工程部部长要彻底处理，工程部部长最后派当班技术员关闭景观瀑布总开关，瀑布泵才停止运行。
1月10日，工程部部长组织工程技术人员对椰林园景观瀑布开关系统进行全面检查，更改控制系统线路后，才彻底解决椰林园景观瀑布开关系统自动启动的问题。 [案例点评]
由于椰林园的景观瀑布尚未移交到半山豪苑管理处，该瀑布启动系统由电路板自动控制，工程技术员当时还没有完全掌握瀑布的时间设臵操作程序，不了解设备相关使用方法，是造成该事件发生的主要原因。充分反映了管理处部分工程技术员严重缺乏工作责任心，同时对相关专业知识的欠缺，专业技术有待提高。
案例
三、自来水管爆裂，工程技术员及时处理
[案例描述] 2004年1月27日凌晨3:40左右，正丰豪苑B18别墅后花园草坪向外直冒水，水势很大。工程技术员处理及时，避免了事故的扩大。 [处理过程]
工程部部长接报后直奔事发现场，初步分析为地下自来水管爆裂，即组织人员进行抢修。关闭相关水阀，挖开泥土后，发现一直径为75mm的PVC补心给水管爆裂。因仓库无备用材料，工程部长立即报告管理处经理，并联系集团物资供应中心采购部，要求供应商送货，货到后工程技术人员马上抢修，更换管件，于次日7:40分恢复正常供水。 [案例点评]
作为工程技术人员，应对小区各类设施设备的分布了如指掌，才能应对各类突发事故。管理处工程部对小区给排水管网系统分布相当熟悉，整个处理过程，漏水总时长只有15分钟，处理过程中没有造成业主任何投诉，此突发事故处理相当及时、恰当，避免了事态的进一步扩大。
案例
四、污水管道返水，街面污水满地
[案例描述]
2004年2月10日，三正世纪新城3栋3102屋后污水井返冒污水，3栋后内街污水满地，臭气熏天，被业主投诉。 [处理过程]
管理处工程部接报后立即赶往现场,对该污水管道用竹片进行疏通，竹片插到管道中间时无法再进入管道疏通，多次努力无效，估计是管道内杂物过多堵塞，决定破开路面，查看污水管。经过1天的紧张施工，路面打开后发现污水管道已经破裂变形，导致污水无法排放，也无法进行疏通。最后工程技术人员将整条排水管更换，排水畅通，并根据实际情况增加一个污水检查井，便于日后维护。 [案例点评]
在日常工作中，我们要定时对设施进行巡查维护，减少设施的隐患，同时管理处要加强对住户宣传教育，提高住户的公德意识，减少类似事件的发生。此事件中，管理处工程部对事件处理及时，避免了事态的扩大。
案例
五、喷水景观持续开放 责任在谁
[案例描述] 2004年2月24日下午，喷泉开启后无人关闭，被人投诉。 [处理过程]
东莞市凤岗镇镇政府各级领导一行几十人到半山豪苑参观，为了展现半山豪苑美丽的人为景观，管理处将听涛湾畔的喷水景观进行开启。活动结束后，由于工程技术人员忘记关闭喷水景观，直到晚上8:35分管理处服务中心接到投诉电话后，相关人员才将听涛湾畔的喷水景观系统关闭。期间责任区域保安员发现听涛湾的喷水景观一直开放也未报告。 [案例点评]
参观活动结束后，喷水景观本应及时关闭，工程技术人员却疏忽了。该事件的发生，不仅造成了电力的浪费，也使公司形象受损，更暴露了管理处工作中的疏忽和漏洞，一些管理人员责任心不强，保安员缺乏应有的洞察力，各部门相互沟通协调不到位等问题。
案例
六、操作不当 小区停水长达20小时
[案例描述]
2004年3月9日，半山豪苑小区给水施工方广西玉柴绿源公司因施工需要须关闭一期别墅区给水，因操作失误而停水达20小时，引起投诉。 [处理过程]
该公司在未通知三正房地产公司的情况下，擅自要求半山豪苑管理处工程部关闭水闸，管理处服务中心向相关业主发布了下午1:30至5:30的停水通知。但该公司至下午6:30方完成施工项目，通水不到10分钟，新安装堵头侧三通管即被水压冲破，只得再次停水维修并等待粘结胶水凝固，直到晚上11:30再次通水。半小时后堵头侧三通管又被高水压冲破，只得关闭小区总给水开关，造成小区一夜停水，经抢修至10日凌晨6:00，堵头还是被冲破，无奈重复停水，及至房地产各专业工程师到场确认无误的情况下，于10日上午9:30通水。整个维修过程重复三次，造成小区用户停水达20小时，给小区业主生活带来极大不便，业主纷纷投诉至管理处。事后，三正房地产公司对该事件作了严肃处理：
一、给予玉柴绿源公司处以罚金一万元，并提出严重警告，若不改正工作作风和施工质量，三正房地产公司将中止与其合作关系。
二、给予管理处负责人及工程部负责人扣除当月奖金的处罚。[案例点评] 从这次事故中管理处应吸取深刻教训，在日常管理和服务过程中，要始终将业主的利益放在首位，以前瞻性的工作方法考虑问题。即使是几个小时的施工停水，如果放在夜里进行效果会好许多。同时，要注重自身业务素质提升，善于将学到的知识用到实践中去解决难题。
案例
七、施工不当，引致下水道堵塞积水
[案例描述]
2004年3月15日，半山豪苑创建领导小组对小区检查时发现半山豪苑体育中心车库门口走廊水泥地面开裂，水沟下水道堵塞积水。 [处理过程]
管理处工程技术员现场观察，发现水泥地面有好几处开裂，该走廊二十几米长，却没有申缩缝，因此造成地面开裂。加上水沟下水道口没有防护网造成杂物落入下水管堵塞。
维修整改方案：对裂缝修补，并在地面加做申缩缝，防止以后再次开裂；水沟下水道口积水做疏通处理，并在下水道口加做防护网。 [案例点评]
此二项缺陷均为施工时考虑不周而造成工程遗留问题，处理工程遗留问题耗费时间、浪费人力、材料，只有在施工过程中严格把关，按照设计要求施工，从而减少因遗留工程问题而被投诉，此事件也反映了物业管理前期介入的重要性。
案例
八、小区低压计量柜铅封误拆
[案例描述]
2004年3月25日，三正半山豪苑管理处工程部电工谢洪林例行打扫半山豪苑1#低压配电房卫生，当时该员工见1#低压计量柜内有杂物、灰尘，有机玻璃窗上有黄色污物，未经请示主管人员将该低压计量柜的铅封拆除以清扫低压计量柜。 [处理过程]
三正半山豪苑相关管理人员于3月26日下午的工作检查中发现了该情况，管理处工程部主管发现后也本着高度负责的态度主动及时报告了供电公司，供电公司代表和东莞市供电分公司代表于2004年3月30日来到塘厦镇三正半山豪苑查验，经查验供电的高压计量和低压计量均正常，当日供电公司用电部已经重新加上了铅封，经管理处领导与供电部门多次交涉后才消除了此事的负面影响。 [案例点评]
该员工作为专业电工不能了解本专业的操作规程，连最基本的专业常识都不能了解。事后，管理处对该员工进行了严肃批评教育，并加强了配电房的制度化管理，对全体电工进行再培训，确保素质和业务能力达到要求，杜绝类似行为的再次发生，保障配电设备的正常运行。
案例
九、空调速修及判断法
[案例描述]
2004年10月23日11点07分左右，半山豪苑蒙总办公室空调漏水，电话通知漏水已有两小时之久。 [处理过程]
时间上可判断为空调开机制冷1小时左右开始漏水，原因如下：
1． 因空调不是新装机，安装而导致漏水的情况可排除，空调使用时间过长，排水管因污垢积累到一定量时把排水孔堵住或半堵，水无法顺畅地排走，水积满托水盘后溢出导致漏水。
2． 因空调己经使用过一段时间，管道系统出现微漏雪种现象，雪种泄漏到压力在2kg/c㎡以下时，会导致空调铜管从外机开始结冰，长时间制冷时，结冰现象会延伸到内机，当冰高过托水盘，在融化的时侯无法流到托水盘而导致漏水。
3． 因空调长时间在灰尘处使用，灰尘被空调吸入散热器中。导致外机无法散热，内机无法把冷风吹出，导致结冰。维修可先内机后外机。
工程技术员到现场后，打开内机盖，发现过滤网过脏，清洗过滤网，故障排除。 [案例点评]
工程技术人员只有练好过硬的本领，才能快速有效的完成任务。
案例
十、施工不慎造成煤气泄漏
[案例描述]
2004年3月6日，半山豪苑汇景区41栋业主打电话到管理处，要求改装煤气管道，安泰管道煤气公司工作人员在施工过程中不慎将PE煤气管挖破，造成煤气泄漏。 [处理过程]
煤气管道挖破后，安泰管道煤气公司工作人员立即采取措施，因别墅区无煤气管分阀，以防发生事故，只能关闭煤气总阀，结果造成煤气系统停止供气2小时，经2小时抢修后才正常供煤气。 [案例点评]
煤气公司工作人员施工不慎造成煤气泄漏后，发现及时并得到有效处理，未造成不良后果。这反映了熟悉管网的重要性。
第18篇：商场开业推广 服务篇
服务为王 天成家居让您体验尊贵服务
一座具有国际品位、气势恢弘的主流建材家居商场；一座服务至上一切为了消费者满意的专业化建材家居商场；一座传播时尚、个性、健康建材家具的家居购物商城——天成家居二期家世界携手已成功开业的一期建材馆即将于2012年12月30日开业迎宾，热忱服务于咸宁所有的消费者。
服务为王，建材家居市场竞争白热化
即将开业的天成家居家世界总体经营面积约10万平米，4层楼格局，各层楼按家具品项进行科学规划，整个商场动线布局合理。商场内部除设置中央空调、观光电梯、自动扶手电梯、自动货梯外，还内设休闲大厅，并设有LED指示牌，花卉盆景；中厅设有总服务台、商务中心、钢琴演奏台、休闲水吧。细致入微的体贴，让顾客感受到宾至如归的惬意和尊崇。
天成家居相关负责人称，家世界此次开业，一定要让咸宁市民翘首以待。她携其空前豪华的商场规模和“先行赔付”、“不满意就退换”、“差价赔偿”等一系列先进而成熟的服务举措有备而来，欲在管理和服务的竞争中大展拳脚，将不会辜负咸宁市民的期望。
“我们希望通过改变，让每位到天成家居的消费者都有所收获。”天成家居总经理潘总说。
开创先河，“四大服务”独步咸宁
通过专业化管理的实践，天成家居形成了独具特色的“四大服务举措”、“五优放心购物”、“十项管理”、“十个统一”以及包括产品品质、价格管理、销售服务、先行赔付、商场管理在内的五大控制体系的服务与管理模式。所有的这些，既是天成家居对自身管理和服务的高标准要求，也体现了对消费者对整个社会的承诺，体现了对消费者最大限度的呵护和社会责任感，同时也彰显出天成家居对商家服务和产品品质的强大控制力：不符合这些服务规范的，甚至让消费者利益受损的经营户，天成家居的态度是坚决而强硬的，那就是无条件撤场。
天成家居总经理潘总介绍，将在咸宁继续重点推行以“先行赔付”、“不满意就退换”等为主的服务举措，并将其中的“不满意就退换”作为服务的重点，力图以至尊级的体贴服务，开启咸宁服务制度的先河。富丽堂皇的商场环境加上
如此贴心的购物服务举措，势必能够掀起新的一轮家居购物服务竞争，最终得益的还是广大消费者。业内专家认为，天成家居这些举措是家居服务日益同质化之后有一创举，可以使人们能够真正享受到家居购物舒心和快乐。采用这种新的服务举措的家居商场将备受消费者追捧，赢得核心竞争优势。
天成家居从最初的设计到施工，再到产品布局，都是一直基于消费者的购物方便所考虑的。而真正的人性化也就是以切身的为大众考虑为基础。此外，潘总还表示，为了最大限度的做到让消费者放心、满意，天成家居对内部所有品牌店内的商家均负全责，也就是说无论你是在天成家居的哪个品牌选购，都是对天成家居的认可和信任，因此对经销商要求的严格，也就是对消费者的真正负责。
全程价保，折上折空前震撼
在开业期间，为保证消费者享受到真正的实惠，天成家居除了坚持实施先行赔付、不满意就退换等服务举措外，还重点强调和突出了全程价保。
天成家居郑重承诺， 1月31日前，同型号产品如遇到天成家居商场内店面降价、同类商场价格下调等情况，消费者可凭有效购物凭证至本商场索赔差价，商场再给予2000元现金奖励。折上折的优惠政策和全程的价保政策，定能让您对所购商品的价格完全放心。
【购物小贴士】
咨询热线：
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活动时间：12月30日—1月1日
乘车路线：
第19篇：法律顾问服务内容(劳动篇)
法律顾问服务内容（劳动篇）
一、公司招聘过程中的法律问题 ---《招聘需求申请单》、《招聘广告》、《求职登记表》、《面试通知书》、《录用通知书》、《员工入职信息表》、《员工入职承诺书》、《职工名册》、《企业告知书》
1、招聘广告的内容设定技巧；
2、招聘广告的发布；
3、招聘广告中应聘岗位及岗位职责的要求；
4、如何应对应聘者虚假陈述工作经历、提供虚假学历等证件的行为；
5、发放录用通知书的法律问题；
6、录用外国人的注意事项；
二、公司试用期劳动关系的管理及法律设计--《试用期管理规定》、《试用期考核制度》、《员工转正申请表》
1、试用期的合法设置问题
2、试用期和劳动合同期限的关系界定
3、试用期内公司解除劳动合同的条件和相关问题
4、试用期、实习期、见习期的法律问题
三、劳动合同的法律问题--各种劳动合同文本
1、与员工签订劳动合同的法律问题提示
（1）不签订劳动合同的法律风险评价
（2）如何签订合法有效的劳动合同
（3）劳动合同期限的处理技巧
（4）劳动合同内容设计及风险评价
（5）双重/多重劳动关系的风险防范
2、集体合同的签订
（1）集体合同与劳动合同的区别
（2）签订集体合同的程序
（3）集体合同的内容设计、风险评价及谈判策略
3、无固定期限劳动合同的签订
（1）对无固定期限劳动合同的误读和重新定位
（2）无固定期限劳动合同的谈判方法和签订技巧
（3）变更或解除无固定期限劳动合同的法律风险分析
4、以完成一定工作任务为期限劳动合同的签订
（1）对以完成一定工作任务为期限劳动合同的定位
（2）以完成一定工作任务为期限劳动合同的签订技巧
（3）变更或解除以完成一定工作任务为期限劳动合同的法律风险分析
5、劳务合同与人力资源外包外派的运用
（1）劳务合同
（2）外派劳务合同的协商和订立
（3）解除和终止劳务关系的途径
（4）人力资源外包外派的优势分析和风险防范
（5）劳务外派企业争议解决方案
四、培训制度
1、新进员工培训制度
2、公司管理人员在职培训制度
3、外派人员培训管理制度
4、服务期及违约金的设计
五、保密协议
1、商业秘密的认定与保护范围
2、保密岗位的确定依据与程序
3、合理设计商业秘密的保护措施
4、商业秘密侵权的风险防范与法律救济
六、竞业限制的法律问题
1、竞业限制的适用范围
2、竞业限制的范围、地域及期限
3、竞业限制的费用及支付
4、竞业限制的违约金约定
七、劳动合同无效的法律问题
1、劳动合同无效的情形
2、劳动合同无效的法律后果
3、劳动合同无效的法律应对
八、劳动合同的变更
1、劳动合同变更的定义
2、单位变更法定代表人与劳动合同变更
3、单位合并、分立与劳动合同的变更
九、劳动合同的续订
1、固定期限劳动合同续订与经济补偿金的冲突
2、工龄的法律设计
3、固定期限劳动合同与无固定期限的劳动合同的转换
十、劳动合同的解除
1、法定解除劳动合同的情形
2、辞职申请书
3、辞退通知书
4、离职员工工作交接单
5、解除劳动关系证明书
6、终止劳动关系证明书
十一、经济补偿金的法律问题
1、法定经济补偿金的支付情形；
2、如何减少经济补偿金的损失
十二、非全日制用工
1、非全日制用工的合同
2、非全日制用工的试用期能否约定
3、非全日制用工的工资标准及结算
4、非全日制用工的误解
十三、公司员工员工福利待遇与社会保障法律问题处理
1、员工不同意缴纳社会保险的法律风险及应对策略
2、社会保险的缴纳与管理
3、社会保险的缴纳范围及比例
4、企业职工可享受的社会保险待遇条件
5、员工试用期内的社会保险处理方案
6、员工福利管理制度
十四、员工工资及加班
1、一般工资支付和争议管理
（1）《劳动法》及相关法律法规中工资的含义与最低工资制度
（2）工资支付的形式、时限与对象
（3）公司扣发员工工资的法律风险处理
（4）员工个人所得税代扣代缴的通行做法
2、合理运用最低工资标准降低人力成本
3、加班加点的情形及加班工资的发放
4、员工工资单的设计
5、员工薪酬管理制度
6、员工绩效考核制度
十五、年休假及工资
1、员工休息休假时间包含的内容
2、以补休代替法定休假日加班工资的法律风险
十六、劳动保护
1、关于员工患病及法定医疗期的规定
2、职业病的防护及法律规定
3、工伤事故的认定及法律处理程序
4、工伤事故的赔偿额计算
5、非法用工的工伤赔偿标准
十七、公司特殊群体的劳动权益保护及处理方案
1、女员工劳动权益的保护和管理
（1）女职工的劳动禁忌
（2）女员工特殊期内的劳动保护
（3）解除特殊期女员工劳动关系的注意要点
2、患病员工劳动权益的保护和管理
（1）患病员工的医疗待遇管理
（2）患病员工的特殊劳动权益
（3）解除患病员工劳动关系的程序
3、其他特殊劳动者的劳动权益保护
（1）未成年员工的劳动权益保护
（2）外国人在我国就业的特别要求及法律风险防范
（3）农民工劳动权益保护与用工对策管理
（4）残疾员工的劳动权益保护
（5）被拘留、劳改及犯罪员工的劳动关系处理策略十
八、公司劳动争议的解决对策
1、劳动争议的前期协调与调解策略
2、劳动争议仲裁处理方案设计
3、劳动争议诉讼的处理策略
十九、工伤与职业病处理
1、工伤事故的文书起草
2、工伤事故的谈判
3、职业病的防护及处理 二
十、公司规章制度
1、公司考勤管理制度
2、员工请假、休假及旷工管理规定
3、员工调动制度
4、员工晋升制度
5、员工离职制度
6、公司文件交接管理制度
7、公司公章管理制度
8、公司证件管理制度
9、公司固定资产管理制度
10、公司财务管理制度
11、公司报销制度
12、公司出差管理规定
13、员工晋升条例
14、员工报销制度
15、公司奖惩条例
16、公司办公室管理制度
17、股权激励制度
18、办公用品管理制度
19、计算机网络管理制度
20、会议管理制度
21、规章制度公示记录
22、规章制度会议记录
二十一、律师不定期培训 二十
二、律师坐班
第20篇：志愿服务总结篇(团队)
电气学院校庆志愿者圆满完成任务
2011年10月15日，山东大学迎来了她的110岁华诞。风雨兼程一百一十载，桃李飘香东西南北中。这位饱经沧桑的老人，在这个伟大的日子里，她那久经风霜的脸上绽放出了一百一十年以来最美的，最慈祥的笑容，她微笑着，她张开怀抱，拥抱着一个个归来的学子，就像拥抱一个个离家多年的孩子……
我们具体工作时间是13号下午和
14、
15、16号三天。我们组负责的是来自全世界海内外的二十多位院士，都是相关领域的学术泰斗，其中包括诺贝尔奖获得者丁肇中教授，以及多位中科院院士，还有来自其他大学的院士，中央电视台副台长梁晓涛，国家电网科学研究院名誉院长薛禹盛，解放军总医院李小鹰，加拿大英属哥伦比亚大学教授王玉田，北京大学院士张恭庆院士，厦门大学林群院士等
电气学院校庆志愿者团队隶属于山大110周年校庆接待组行列，对接单位为山东大学学术研究部（也就是协同 学术研究部 工作），张希华（学术研究部主任）主任对我们志愿者的工作给予很高的肯定，邢仁珍老师赞扬电气学院志愿者的服务态度。
其中部分典型事例
来自加拿大某一大学的杨熙教授，因为特殊原因一直无法一直无法同接待他的志愿者联系上，当然，他是别的学院负责的，在我们多次同我们部门的老师协调并且跟校庆办多次联系，我们志愿者不辞辛劳的多方奔走，最后让杨教授联系上了他的接待人员。
薛禹盛院士，在10月15日上午由山东大厦去中心校区参加庆祝山大建校110周年大会的时候，因为现场太乱做错校车，我们的老师和志愿者不怕辛苦最后联系上薛院士，并且主动为薛院士充交花费（当然，是默默无闻的，嘿嘿）
其中也有很多细节值得我们学习通过这几日的相处，我从这些大师身上学到了很多东西，相信这对于我以后的人生都有非常重要的作用。
（1） 这些教授给我最大的印象就是他们善于抓住生活中的小时间。给我印象最深的就是14日晚上，我去张恭庆院士房间去请他参加由学校组织的活动。而他因为他夫人有事出去而必须等他夫人回来一起去参加活动，所以我便在他老人家的房间里等了一会。张教授很自然的坐在桌上继续读他还没有读完的文章，直到去参加活动 。在他读文章时，我看到老人家很专注。我深表感慨。像他们这种院士级人物，每天都在和时间赛跑。对于时间的把握，我们跟他们的距离远不止一个档次。
（2）记得有一位院士因为我们为他提供的房间太贵，竟然主动提出要换一间便宜的房间，这种节俭的品格是多么的需要我们学习！
（3）刘以训院士，14号下午去机场接他，在我帮他拿行李的时候发现，他的行李包是一个比较老旧的包裹，上面还打了几个补丁。不只是他，还有几位院士，从他们的日常生活的便可以看出他们节俭的生活态度。而我们大学生，花着父母的血汗钱，过着小康生活。很少有节俭的习惯。这些院士便是我们的榜样，教导我们不管什么时候都不能忘记艰苦奋斗的工作作风。
（4）在送别院士的时候，还发生了感人的一幕，来自中科院的刘以训院士执意要为自己的随行人员结帐，理由是随行人员不在邀请之列，不该浪费山大的经费，刘院士的举动感动了在场的同学们，大家纷纷赞扬刘院士高风亮节，敬佩之情溢于言表。
我们的口号
“校庆有我，志愿先行”
系列感想
虽然每天都要很早从兴隆山校区出发，很晚才回来，但是参与校庆的热情使我们一如既往地坚持着工作。作为一名校庆志愿者，我们感到的不只是自豪，更多的是山东大学给我们带来的幸福，“为天下储人才，为国家图富强”的办学宗旨将伴随着校庆流传下去。虽然校庆时间很短，但是我们志愿者的精神将永远存在。
志愿服务就是一句话“累并快乐着”是的当校长文我们志愿服务的感想的时候，我回答累但是很快乐。是的我切实的感受是这样的。作为一名志愿者，我能够为母校的生日出自己的一份力我感到很光荣。虽然很累，但是这其中的感受是无法用言语表达的，我的付出，我的志愿服务就是我给母校的微不足道的礼物，是山大学子的深深母校情。
