贷款公司催收工作总结
推荐第1篇：贷款催收心得
逾期催收体会
如何能够有效催收逾期贷款是我行一直思考、摸索的重要课题。经过数月的摸索及全行干部职工的共同努力，我行逾期贷款在
9、10月份下降了900多万元。笔者总结几个月来的逾期催收工作，有以下几点体会：
一、科学分类是前提。逾期贷款是指没按期限及时收回的贷款，这里面有很多种情况，有客户正常经营偶尔逾期的，有客户经营失败逃脱债务的等等，每个逾期客户的情况都千差万别，如何对客户信息进行准确分析，以便采取下一步措施，科学分类是重要前提。我行按逾期客户经营情况大体分为五大类：正常经营、经营困难、停止经营、涉嫌骗贷、需要报损等，按还款能力、还款意愿、担保条件情况又再细分为22个小类。为了做到逾期客户信息的准确，我行还建立了逾期催收信息上报机制，各单位要将每天上门催收客户的情况汇总，填写逾期催收信息上报表，通过公文网上报到催收部，催收部专人整理，汇集全行所有逾期客户的信息。通过信息收集、整理、汇总，为管理决策层提供依据，分管部门再对逾期客户按标准进行科学分类，这样就可以确定下一步的催收策略。
二、人员到位是保障。俗话说：“放款容易，催账难”，逾期催收光靠信贷员的力量略显薄弱，只有增加人员制造气势，专人负责，层层施压才能构成对逾期客户的心理攻势。我行及时调集全行力量，开展了“奋战九月、全员催收”活动，“领导分片、部门牵头、支行参与”，让各部门总经理、中层管理员、全体员工都参与到逾期催收工作中。将逾期贷款划入各部门管理，制定和调整贷后管理激励和考核办法，应用经济手段和开展竞赛活动等调动和发挥信贷人员的团队作用和集体力量。实行风险金考核制度，市分行各部室总经理、副总经理、二级支行行长、县支行行长都交纳风险金，挂钩考核逾期贷款的下降比例，并且从生产奖中拿出一定比例考核催收工作。整个催收活动成效非常显著，我行在9月份逾期贷款就下降492万元，是逾期催收单月下降最多的一个月。
三、催收方法是关键。我行总结小额贷款催收工作的原则是“及时、执着、依法合规，有力且逐渐施压，能还多少还多少”。 为了使催收工作的效果更加显著，我认为要针对每个逾期客户的不同情况，采取不同的催收方法就不同，实践中我行使用得多的催收方法有：统一着装催收法、法律手段催收法、公安经侦部门催收法、保证人催收法、社会力量催收法、轮番分组上门催收法、集体“举牌讨债”催收法等。这些方法都是来自于我们省行领导吴祖讲行长精心总结归纳的《逾期催收36法》，在实战中非常有效。我行对逾期客户都制定了“一户一策”的催收方案，并且加以实施。我认为，只要我们有坚定的信念，顽强作战的精神，我们就一定能够找到合适的催收方法，就一定能够确保收回每一笔贷款。
四、催收专业化是趋势。逾期催收的最好方法就是配备专业队伍，借助法律、公安力量，进行催收，这种方法最有效。我行自3月份成立催收部以来，他们在全行催收工作中起到了非常大的作用，通过与法院、公安等执法部门合作，对长期逾期的“老赖”形成强大压力，催收效果非常明显，
9、10月份该部门收回贷款200多万元。我行已经通过司法程序共起诉50多户，有些案件正在法院开庭审理，有许多客户惧怕法律，在庭外调解时就缴清了贷款，目前撤诉追回将近20多万元。 逾期催收工作，对于银行资产业务来说是不可或缺的组成部份，只有逾期催收做的好，才能降低不良贷款率，才能减少资产损失。只要有信贷放款，就要有信贷回收，这是相辅相承的。笔者认为邮政银行在资产业务的发展上还只是刚刚开始涉足，道路还很漫长，只有深入研究逾期催收问题，积极开展资产保全工作，才能为资产业务发展“保驾护航”。篇二：催收心得 催收心得
以前总觉得催收就是直接打电话让客户还钱，开口就是何时还钱，为啥答应又没还，不是找 本人就是找家人或联系人，时间一长客户一多更是没有了方向，越发的觉得催收起来很吃力。
然而这次催收课程，虽然只有半天时间，但却受益匪浅，让我有了新的领悟，以下是我个人觉得值得学习和借鉴的地方：
一、在心态方面，对于逾期客户，总觉得他们很可恶，既然贷款了就该按时还款，但是听了王丹老师说的，要相信我们的客户都是想要还款的，也都是有能力还款的，只有自己坚信我们的客户都是好客户，要多去了解客户逾期的真正原因，毕竟一个客户伴随我们最少都是一年，如果只是一味的争吵或辱骂，即使这次还了下次还是会发生，长久下去客户数量增多催收起来就力不从心了。
二、催收过程中采取的策略，王丹老师有句话说我记忆犹新，她告诉我们每次的催收都是次谈判的，对于不同的客户那需要的方式方法也不一样，这边我将逾期客户分为三部分：前期（1—5天）、中期（6—18天）、后期（19—28）。
1、对于前期逾期的客户，催收的重点是态度上要以礼相待，虽然逾期了，但是我们并不是责怪你，只是提醒并知会你一声，让客户有愧疚感。
2、对于中后期的客户，首先我们需要了解的是客户正真逾期的原因，可以通过客户背景和催收记录，其次就是在催收的态度。以下是催收过程中常出现的几种逾期状况如何处理：
（1）承诺还款但是屡次爽约的，这种在前期也会有的偶尔出现，中后期那是更是常见的事。此时我们就需要先去了解客户爽约的原因，而我们的态度是需要聆听客户的解释，不能妄下结论客户在狡辩推脱，过激的对待客户，毕竟这类客户还是有还款诚意的。对于这类客户我们应该告知每次爽约会形成一次负面信用记录，产生一次扣款失败费，耐心聆听，有技巧的沟通，让客户自行说出爽约的正真原因，还款时间和金额。 （2）不愿意还款的，对于这种客户我们首先需要了解客户的心理，是什么原因引起的，是对前期销售，客户，审批金额或者公司的其他不满投诉，还是对催收过程的态度不满投诉，我们需要对症下药，先平复客户情绪，帮助他区分投诉和还款是两个概念，对于恶意不还款客户可以向客户说明拒绝还款行为产的法律影响。
（3）死亡的客户，这类客户我们首先要了解真实性，可通过旁敲侧击，向联系人、工作单位、亲友、住址电话侧面有技巧的探明情况是否属实；索要死亡的相关资料；向相关机构资料核实，对于这样的客户我们可以诱导，试探关系人是否能够代位清偿贷款。
（4）对于无能力还款的，我们先了解客户是客户无能力还款的原因，来判定客户是长期的还是短期内的无还款能力。对于这样的客户我们也是需要从多方面了解客户的真实性，对于长期的是否可以联系家人看看是否有意愿，对于短期的除家人外，更对的是关注该客户自身是否又具备还款能力。
（5）暂时无应答的，这个是我们最头疼也是最常见的。首先我们要认清客户是目前不方面还是不能接听，这时我们可以在不同时间段拨打，或已短信方式联系;对于不愿意接听我们催收电话的我们可以以通过联系人核实客户的目前状况，要求代为联系。 催收中遇到的不仅仅是以上这几种状况，催收不单单是催收还钱那么简单的事，催收是门学问，是需要技巧和策略，这样才能事半功倍。篇三：关于催收不良贷款的经验总结
关于催收不良贷款的经验总结
在国家执行从紧的货币政策以后，如何才能盘活银行信贷资金对各家银行的赢利能力影响尤为至关重要，所以，有必要就本人在一线开展不良贷款收回工作中的经验与大家分享一下。具体有：
一、心要诚。作为一名优秀的信贷工作者，必须要相信你的客户是明白事理的，这是有信心收回不良贷款的前提。其次，必须要学会换位思考，并拿准你的客户心理想的是什么。用“将心比心”的方法，用你真诚的心去与客户进行沟通，用你的亲和力让你的客户去相信你、信任你，这样通常能达到较好的效果。有的甚至在没钱支付利息的情况下，向左邻右舍借也会把利息还上。
二、信息收集要准、全。针对目前我社不良贷款形成的一个重要原因是农村劳动力大量输出，导致无法找到借款人的情况，虽然某些农户内心是有还款意愿的，因身在异地而影响其归还时间；或是存在侥幸心理，以为身在异地，时间长了债务自然就消灭了，最终导致形成不良贷款。鉴于该种情况，我们不仅要通过各种途径取得该借款人的联系方式和近期收入情况，还要用真诚的心去打动其亲朋好友，让他们为我们当“说客”，这样的“说客”往往比我们的信贷人员更具有说服力。
三、软硬兼施。针对某些恶意逃废债务的借款人，千万不要被他们的表面“强硬”所吓倒。其实在他们最“强硬”的时候，便是他们最心虚、最没底气的时候。这种情况除了让当地“德高望重”的人士“协助”，充分对其进行思想“打击”外，我们也必须采取相应的强硬措施，在法律允许的范围内，坚决予以收回。
四、广结“高朋智士”。每个地方都会有几位德高望重、明白事理、办事公道的人。往往这样的人在当地说话都是比较有分量的，且其本人心胸也较为开阔，与之相处很轻松，好象总有说不完的话、讨论不完的问题。和这样的人结为朋友，不仅会使你的工作在当地能很好很快的展开，还能让你把这一地区不良贷款形成的隐患消灭在萌芽状态，便于贷后管理，对个人和工作都将受益无穷。
综合以上四点，便是我从事外勤工作以来在同事那学习和自身实践经验的总结。个人认为其中最重要的一点是要学会“沟通”，这是与人良好相处的前提，要再能懂点心理学方面的知识，那你的工作将更加如鱼得水了。
铁厂分社葛昀篇四：不良贷款催收八法
不良贷款催收八法
由于受诸多历史原因影响，农村信用社不良贷款成因复杂，且有笔数多、金额小、清收难度大等特点。笔者认为清收不良贷款应综合分析，全盘考虑，因地、因时、因人而异，不拘泥于某种定式，采取多种灵活措施，方能达到事半功倍的清收效果。现根据实际工作经验归纳清收不良贷款八法，供参考。
一是定期筛滤法。根据信用社辖区内不良贷款实际，按自然村分区划片，每年或每季度对所有贷款户进行上门催收，既起到延续不良贷款诉讼时效，又可了解贷户新的经营情况、经济动向。有偿还能力或意愿的，适时收回，确有困难的，制定分期偿还计划。
二是重点突破法。根据借款户经济情况，对有一定经济实力的金额大，占比高的某几户不良贷款大户做为清收工作重点进行攻坚，多次上门，反复催收，对贷款户形成一定压力，促其还款。
三是交叉清收法。原来信用社清收不良贷款往往采取信贷员清收本辖区借款的方式，贷户可能对信用社人员老面孔已习以为常，对催收工作百般拖延、无动于衷。针对这种情况，县级联社可采取异地交叉清收法，对全辖所有信贷员进行统一调配，交换清收区片，每一区片由一名熟悉情况的人员带队集体清收，对贷户形成一定震慑作用。
四是旁敲侧击法。对借款人本人故意拖延，没有归还意愿的，可另辟蹊径，对借款人相关近亲属做工作，讲明信用社清收政策，动员其为借款人偿还沉欠。
五是依法起诉法。对借款人确有经济实力，但拒不履行偿还义务的钉子户，要与联社资产保全部门、法院等紧密配合，依法对其进行起诉，同时做到起诉快、送达快、判决快、执行快，必须保证起诉一户，执行一户，清收一户，这样才能达到震慑一片的效果。
六是借力打力法。对党政公职人员欠款，要及时与各级纪检、监察部门沟通，取得对方积极配合，对欠款人员采取停职、停薪、通报批评、纪律警告等行政处分，并成立专门机构督促还款进度。 七是穿针引线法。信用社有不少企业贷款由政策因素原企业关、停、并、转而形成不良，对此信用社应当及时了解企业最新动向信息，必要时可帮助企业联系新股东或新的客户，并从中斡旋达成合作协议，令企业走出生产经营困境，从而有效盘活或清收不良贷款。
八是有效激励法。对信用社不良贷款可采取谁清收奖励谁的政策，并适当提高清收奖励标准，鼓励全员运用各种关系渠道，采用各种灵活措施，清收不良贷款。同时要注意奖励办法及时兑现，以激发清收人员的积极性，形成全员参与清非的局面。篇五：贷款逾期催收工作
贷款逾期催收工作
分析小额贷款逾期情况，主要有以下几方面原因： 1.正常经营产生的资金周转困难造成的逾期。包括欠费未收回、货款未收回；支票、汇票未入账；账期未结款等。 2.市场的变化造成的资金周转困难造成的逾期。包括种植、养殖产品价格的下浮、原材料价格的浮动、金融危机造成的影响等。 3.客户家庭变化造成的逾期。包括离婚、结婚、孩子上学、住房装修等情况造成的资金困难。
4.客户少存还款额造成的逾期。 5.客户存错存折、卡造成的逾期。 1.出现逾期后，要立即到客户经营地查看客户是否正常经营，并向客户讲明逾期后征信系统会立即产生逾期报告，对客户信誉造成损害，影响以后的贷款，原来的正常还款的免息也不会执行了。同时，了解客户的逾期原因，请客户明确还款时间。 2.前三天每日电话催要，让客户明白逾期后产生的后果将非常严重。 3.逾期4日后再去客户经营场地与客户交谈，了解客户经营情况和资金回收情况，加强催收；若客户有担保方可以与客户的担保方联系一起催收。 4.逾期7日后，给客户送达逾期催收函，加大压力，让客户明白逾期时间越长责任越大、罚息越多。
5.送达逾期催收函后，仍然每日电话联系催收，直至还款。 6.送达逾期催收函后，客户若有担保方与客户担保方联系，要求担保方替其还款。 7.实在不能还款、长时间拖欠不能还款的，应抓紧时间提请进入司法程序。 但要注意，工作人员在催要过程中，既要显示催款的力度，又要讲究方式方法，不要引起正常经营客户的反感。而对长期逾期客户要注明，在催收还款完毕后，坚决列入黑名单，以后不予放贷。
推荐第2篇：贷款催收通知书
贷款催收通知书（回执）编号
借款人姓名
联系电话
家庭地址
借款人：
你于
年
月
日在我社借款人民币（大写）
元，至
年
月
日到期，截止通知书下发之日未归还贷款
元，请你对该笔贷款予以确认，并承担一切法律制裁。
担保人或保证人：
在信用社借款人民币（大写）
元，至贷款通知确认日未归还贷款
元，由于你进行了贷款担保，请对上述贷款予以确认，并承担相关法律责任。
借款人意见：上述贷款到期催收通知书已收悉，真实准确，我将积极采取措施于
年
月
日之前归还贷款本息。逾期不履行手续我将接受一切信贷制裁。借款人签字：
（手印）
年
月
日
保证人或担保人意见：以上借款，我担保属实，按照合同约定，及时履行担保义务，经核实，情况无误。逾期不履行归偿手续我将接受一切信贷制裁。 担保人或保证人签字 ：
（手印）
年
月
日 签发单位：xxxxx农村信用合作联社 xxxxxx信用社
信贷人员：
推荐第3篇：催收贷款委托书
催收授权委托书
自年 月日起，委托人 ，现授权 为本人受托人，依法代为催收贷款事宜进行协商解决，直至结清所有欠款或实现所有权益。
委托人签字： 年 月 日篇2：贷款委托书范例
贷款委托书范例 个人住房贷款委托书
委托方： (以下简称甲方) 身份证号码：
代理方： (以下简称乙方) 甲方自愿将坐落于 区 的房屋(以下简称“该房屋”)委托乙方协助办理个人住房贷款并保证提供的信息真实有效。产权清晰，无争论，无纠纷，无抵押。
该房屋基本情况：房屋性质： ，所有人 ，房型 ，房龄约 年，朝向 ，楼层 层，总层数 层，结构 ，面积(建筑/使用)平方米，配套设施 。
甲方委托乙方为该房屋办理 形式贷款。 甲方申请贷款金额为人民币 万元(大写)，贷款年限为 年。 (贷款额度与贷款年限以银行最终审批结果为准) 贷款约定：
一、双方责任
甲方责任：
1、甲方自愿委托乙方对该房屋提供协助房屋 服务。并且自愿委托乙方将该房屋到贷款银行指定的评估公司进行评估。
2、甲方须保证提供的各种材料与证明是真实、可靠、合法、有效的。如贷款银行、房管局等相关部门调查其所提供材料、证明内容不属实或其资信不够造成的贷款未果，甲方需要承担相应责任及经济损失，乙方所收取服务费不予退还。
3、甲方须按照约定按时到指定银行办理贷款手续，否则贷款延期责任由甲方承担。
4、甲方须按照约定向乙方支付委托服务费。
5、甲方需要按规定支付银行要求的其他费用，如保险费用或担保费用等。甲方贷款办理期间如遇银行政策调整，甲方应按调整后的政策执行。
6、甲方因提供虚假资料或不真实交易而引发的经济纠纷、乙方有权追求其法律责任并按情节轻重要求赔偿。
7、甲方必须严格履行本委托书及与银行签订的个人房屋抵押、借款合同。
8、甲方应协助乙方办理产权过户、银行贷款及抵押登记等相关手续，如因甲方导致上述手续办理不畅，责任由甲方负责。
9、若因甲方原因单方导致本协议不能有效、按时、继续履行，该房屋贷款办理过程所产生的一切费用及损失由甲方承担，乙方所收取委托服务费不予退还。
乙方责任：
1、甲方提供的各种材料及个人信息，乙方应妥善保管，如有丢失，乙方将承担其相应的责任。
2、乙方不得恶意使用甲方提供的各种材料及个人信息，如有，乙方将承担其相应的法律责任。
3、若因乙方原因单方导致本合同不能有效、按时、继续履行，乙方将退还所收取的委托服务费。
4、乙方应严格履行本委托书，协助甲方办理该房屋贷款事宜。
(如遇不可抗力因素或因政府政策调整等导致本委托书不能继续履行或履行不必要时本委托书则自动解除，双方互不承担违约责任。)
二、委托费相关约定
1、甲方应于 年 月 日前将该房屋的贷款委托服务费(按实际贷款额的 %为委托服务费)与房屋评估费(总房值的 %)交予乙方，并提供各种相关证明与证件。(若甲方有需要乙方为其垫资，则乙方收取甲方的垫资费用为垫资数额的 %)，甲方予签订本委托书时向乙方交纳委托服务费。
2、甲方应于 年 月 日前将该房屋的评估费(总房值的 %)交予乙方，并提供各种相关证明与证件。其余的委托服务费(实际贷款额的 %)于该房屋审批之后的三天内交予乙方。
三、约定的其他事宜或补充
经乙方核实确认并且同意后签字
乙方签字(盖章)： 经手人： 联系地址： 联系电话：
签约日期： 年 月 日
银行买房贷款委托书
说明：购房人无法亲自签署购房合同及按揭贷款相关手续的，应办理委托公证，委托内容如下：(需办理8份)(这里的份数。多一点没坏处，具体找你的开发商咨询) 委托人：xx，性别xx，身份证号码xx 委托人：xx，性别xx，身份证号码xx 受托人：xx，性别xx，身份证号码xx 上述委托人因购买彭州市“朋城远界”x栋x单元x楼x号住房并向银行申请贷款，现就以下事项授权受托人代为办理：
一、以委托人的名义与上述房屋的开发商签订购房合同、购房合同附件、交付房款等、交付住房等手续，与指定的按揭银行签订贷款申请、扣款协议、提前还款及相关事宜;授权按揭贷款银行查询委托人的相关资信;同意将上述房屋抵押给该房屋的按揭贷款银行;
二、以委托人的名义签订与成都市住房置业担保有限公司签订相关担保与抵押登记等文件或合同;与相关公证部门办理上述房屋贷款所需的一切公证事宜;
三、根据“商品房买卖(预售)合同备案信息变更申请表”的内容到房管局修改、变更上述房屋的备案登记信息;
四、根据“商品房买卖(预售)合同注销备案申请表”的内容到房管局注销上述房屋的备案登记信息;
五、到房屋登记机关办理、变更或注销上述房屋的预购商品房预告登记手续等有关事宜，并领取相关证明文件;
六、办理上述房屋的预购商品房抵押权预告登记手续及其相关的一切事宜;
七、办理并领取上述房屋的《房屋所有权证书》、《共有权证书》、《国有土地使用证》及《房屋他项权证书》，并办理相关的抵押登记的一切事宜;
八、办理抵押登记的变更、注销、设立新的抵押登记及与其相关的一切事宜;
九、办理抵押权人的设立、变更及与其相关的一切事宜，并领取已登记了抵押事项的《房屋所有权证书》、《共有权证书》及《房屋他项权证书》;
十、将《房屋他项权证》或抵押登记证明文件交付抵押权人收执; 十
一、以及与办理上述房屋产权及抵押登记相关的全部事宜; 十
二、上述房屋相关的还贷催收通知书、交房通知书等相关文件送达至受托人，视为委托人收到; 十
三、签署、签收因办理上述各类事项所需的全部文件;受托人办理上述委托事项所签署的文件及发生的全部费用，委托人均予以承认并同意承担; 委托期限：至上述事项办理完毕之日为止。篇3：催款授权委托书
催款授权委托书 现委托 为 的代理人，在委托人的授权范围内实现委托人债权，依法向债务人（身份证号码：）催讨其于 年 月 日向委托人所借的借款（包括借款本金及利息合计 元），要求其向债权人履行债务。 委托期限为自委托书签订之日至债权索回之日。
推荐第4篇：贷款催收培训
有效控制逾期
第一部分 基本概念
一、逾期的基本概念
是指借款人未能按原定的贷款合同按时偿还贷款本息或者已有迹象表明借款人不可能按原定的贷款协议按时偿还贷款本息而所要面临的承担过期不履行的相应责任。
二、风险控制的意义
放款是我们工作的开始,成功收回贷款本息是我们工作的最终目的。风险控制是贷款整体流程工作中重要的一个环节，在保障贷款安全性的同时更好地维护了客户的信用，进一步促进了贷款量的增加。
第二部分 逾期控制
一、出现逾期的原因
（一）客户方原因
客户借款后的次月开始等额等息逐月还款，在此过程中经常会出现逾期现象，主要有以下方面的原因：
1.客户没有高度重视自己的信用度。
2.头家贷客户受应收货款拖累，中安薪贷客户还款日与发薪日有偏差。3.客户出差外省，委托划款账户余额不足使金融联扣款失败。
（二）业务员自身原因
业务员在完成整个放款过程后,往往认为该笔业务已经完成,思想上的松懈造成了收款工作上的一些失误,疏忽细节工作,导致借款客户逾期。细节工作主要有几点: 1.有无在客户到期还款日前通知到借款客户本人。 2.有无将通知的事情准确地表达清楚。
3.是否细心跟踪金融联扣款回盘,做好二次通知。
4.是否让客户重视个人信用的重要性,扭转客户还款的拖、赖思想。
二、逾期控制工作基本流程
一套合理规范的工作流程可以使我们的工作做到事半功倍，逾期控制工作更是强调了流程的重要性，我们初步把逾期控制分为了三个时间段，每个时间段之间紧密联系，前一时间段的工作落实得不到位将严重影响接下来的各项工作。
（一）通知还款
通知还款是逾期控制的基础前提，主要是通过电话提前通知客户确保委托划款账户有足够的余额，以便我们通过金融联进行成功扣款。
在通知客户还款时沟通时间的选择较为重要，最好选择下午午休后的时间，上午时间有 时联系不到客户，但具体情况不同，可区别对待。 具体操作
1、业务人员通知还款：
（1） 还款日前一天通知到客户，告知明确金额。 （2） 要确定还款方式。
（3） 帐里是否有钱，是否足额。 （4） 确定还款时间。
2、通知过程中的注意事项：
（1） 电话已变更的，通过联系人询问新的联系方式。 （2） 电话关机的或无人接听的，通过短信通知。
（3） 客户要求变化扣款账号的，要求本人上门填写新的扣款委托书。
（二）回款跟踪
回款跟踪主要是对自己通知客户还款的一个检验，是判断客户有无欺骗、拖、赖、推、躲等思想的有力尺度。
我们可选择客户还款期间的最后两天跟踪客户回款情况： 1.查看金融联扣款情况。
2.取得沟通，视情况采取相应策略。
3.建议客户还现，维护客户良好的还款记录。4.打消客户拖延思想，采取相应催收措施。
（三）逾期催收
当客户超过了合同约定的还款日后将会出现在逾期报表上,这个时间段的催收工作显得非常重要,我们要通过合理的运用各种催收技巧针对不同的逾期客户进行有效地催收,打消逾期客户拖、赖、推、躲等思想。引导客户按期正常还款。下面在催收技巧上会详细讲述常见的逾期催收。
三、逾期控制基本方法
在逾期的控制上我们首先得严格按照原先所制定的流程有序进行控制，当然流程是可以随着我们在库量的不断增加而需不断完善，在现阶段我们仍需按照以上所定的逾期控制工作基本流程进行严格控制，要将工作真正地落实到每个时间段及阶段里的每个细节。
（一）放款前的控制
主要是通过我们在长期贷后催收过程中针对较为普遍的案例总结整理出来的一些较好的建议向审核岗及业务岗反馈，将风险控制到最低。
放款前的控制要点：
1.在风险控制的前提下扩大业务量。2.易逾期行业特点认识。 3.易逾期地域特点认识。 4.申请贷款时行为特点认识。
5.不要对老客户就放松审核警惕性。6.赌博、博采等不良嗜好的风险控制。
（二）放款后控制
放款后的控制主要从两方面入手，一是加大提前通知客户还款力度，二是提高逾期催收技巧，进而全面控制逾期。 放款后的控制要点：
1.做好放款后的客户回访。2.做好客户资料更新登记。 3.做好客户还款通知。
4.做好对问题客户的逾期催收。
第三部分 催收技巧
在逾期催收过程中，我们首先要明确自己的立场，通过沟通的方式来达成目标，对于不同的客户、不同的逾期情况，我们要采取不一样的态度和方法。
（一）逾期催收的准备
1.提高自己责任心
所谓责任心，是个人对自己对公司负责任的认识和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度，是能力发展的催化剂。我们放出去的每一笔贷款我们都要有责任心将其成功收回本息。
2.提高自己自信心
我们这里所讲的自信心是我们自己要充分地相信自己有能力将贷款的本息全部收回的一种心理状态，在催收的过程中，自信心尤为重要，这关系到自己跟客户沟通的底气问题。
3.扩大自己知识面
在整个逾期催收过程中，每个人的知识面起着重要的重用，我们要学透产品，熟读贷款合同，提高金融知识、法律知识、数学知识储备,提高自己的语言沟通能力，公关能力，分析能力。
4.催收基本礼仪
持续帮助客户解决问题，应与客户保持相互信任和互相尊重的关系，严格对事，友好对人，最低限度地减少与客户的摩擦，避免造成钱虽收回，人心却失的后果，尽量保持友好协商的情况下收回贷款。
（二）逾期催收的基本技巧
催收技巧在逾期催收过程中起着杠杆作用，针对不同的逾期客户合理地运用各种技巧将会使我们的工作得心应手做到事半功倍。每个人都有自身的特点，所总结出的技巧也各不相同，我们在工作中要不断地与其他同事交流取长补短，完善自身。
1、基本技巧：
（1） 摸清对方的意图
在与客户的沟通交流中我们要通过一些盘问以及从客户的回答中了解到对方是否存在拖赖思想。
（2） 了解对方的实力
我们在与客户的沟通交流中要通过各种判断来了解客户的实力,客户是有还款能力没还款意愿还是有还款意愿无还款能力?不同的情况采取不同的催收方法。 （3） 找到对方的弱点
在催收前我们要查看客户的档案资料,通过与客户的接触,找出客户的弱点,进而促使客户按时还款。
（4） 消除对方的幻想
部分客户对所借贷款抱有侥幸逃逸不还等幻想，我们要以贷款合同为依据，以法律手段为武器共同施加压力，消除对方的幻想。
2、四种典型客户的催收技巧 （1） 正常沟通的情况
在服务上体现出优质的特点，明确的告知客户时间和金额，态度要好，要通过到期提示与客户建立长期的信任，达到介绍新客户的目的。本着为客户解决问题的态度，强调按时还款的重要性。
（2） 失去联系的情况
通过联系人，手机通讯录，担保人等联系本人，无法联系本人的，要求担保人履行担保义务，清偿到期债务。
（3） 还款能力具备，但还款意愿欠缺的客户
晓之以理，动之以情，以贷款合同为依据，以法律手段为武器，以道德的约束力共同施加压力，情理法并重，怀柔与强硬的态度并济，促使客户还款 （4） 还款能力欠缺，但还款意愿良好的客户
本着解决问题的态度，找到客户不能按期还款的原因，并商讨一个解决的方法，寻找双方的共同认可的还款时间点。晓之以理，动之以情，以贷款合同为依据，以法律手段为武器，以道德的约束力共同施加压力，情理法并重，怀柔与强硬的态度并济，促使客户还款。
（三）逾期催收的服务质量
逾期催收不单纯是要成功催回我们贷款的本息，更重要的是我们要向客户宣传我们的公司宣传信用度的重要性，要表达我们服务意愿，树立公司品牌，扩大公司影响。
客户是我们的资源，我们要在整个贷前贷后的过程中不断的了解客户，不同客户区别服务,进而提高我们的服务质量。（结束）
推荐第5篇：助学贷款催收宣传工作
程桥中心学校积极做好2014年度大学生助学贷款催收宣传工作
自2014年3月27日教育局助学贷款管理中心召开生源地助学贷款会议以后，程桥中心学校为了顺利完成2014年度大学生助学贷款催收宣传工作，召开助学贷款催收宣传专门教职工会议，讲政策、分任务，制定机制领导。
我辖区共有14位贷款学生，拿到这些学生信息后，4月20日朱家勇副校长专门登门宣传大学生助学贷款还款政策及方法，通过宣讲，打电话等形式第一时间掌握学生和家长的联系方式及家庭现住址，确保每一位学生、家长及时了解自己的还款政策和要求。通过一系列的工作，我辖区14位学生和家长的信息全部掌握，为2014年度的催收工作打下良好的基础，也为完成此项工作增添了必胜的信心。
推荐第6篇：贷款逾期催收工作
贷款逾期催收工作
分析小额贷款逾期情况，主要有以下几方面原因：
1.正常经营产生的资金周转困难造成的逾期。包括欠费未收回、货款未收回；支票、汇票未入账；账期未结款等。
2.市场的变化造成的资金周转困难造成的逾期。包括种植、养殖产品价格的下浮、原材料价格的浮动、金融危机造成的影响等。
3.客户家庭变化造成的逾期。包括离婚、结婚、孩子上学、住房装修等情况造成的资金困难。
4.客户少存还款额造成的逾期。
5.客户存错存折、卡造成的逾期。
6.少数客户恶意骗贷，用于不正常活动或不正常经营。包括赌博、酗酒、高档消费等；用于国家禁止的其他非法经营的。
针对这些逾期情况，要结合以下几种方式予以催要：
1.出现逾期后，要立即到客户经营地查看客户是否正常经营，并向客户讲明逾期后征信系统会立即产生逾期报告，对客户信誉造成损害，影响以后的贷款，原来的正常还款的免息也不会执行了。同时，了解客户的逾期原因，请客户明确还款时间。
2.前三天每日电话催要，让客户明白逾期后产生的后果将非常严重。
3.逾期4日后再去客户经营场地与客户交谈，了解客户经营情况和资金回收情况，加强催收；若客户有担保方可以与客户的担保方联系一起催收。
4.逾期7日后，给客户送达逾期催收函，加大压力，让客户明白逾期时间越长责任越大、罚息越多。
5.送达逾期催收函后，仍然每日电话联系催收，直至还款。
6.送达逾期催收函后，客户若有担保方与客户担保方联系，要求担保方替其还款。
7.实在不能还款、长时间拖欠不能还款的，应抓紧时间提请进入司法程序。
但要注意，工作人员在催要过程中，既要显示催款的力度，又要讲究方式方法，不要引起正常经营客户的反感。而对长期逾期客户要注明，在催收还款完毕后，坚决列入黑名单，以后不予放贷。
推荐第7篇：逾期贷款催收通知书.
逾期贷款催收通知书
借款人____________________________ 担保人____________________________ 借款人于_____年____月____日与本公司签订编号__________的借款合同，借款金额（大写）：人民币 。担保人于_____年____月____日签订编号__________的《______合同》，为借款合同项下债务提供担保。
截至_____年____月____日，借款人尚有本金（大写）：人民币 ，利息 ，罚息 ，逾期_____日未归还。本公司将根据借款合同中相应规定，按合同约定利率上浮_____收取逾期罚息。请借款人积极筹措资金，尽快归还。
特此通知。
贷款人：
_____年____月____日
借款人： 担保人： 经办人 ： 经办人 ：
_____年____月____日 _____年____月____日
推荐第8篇：贷款催收通知（推荐）
各乡镇中心学校：
现在又到2012年生源地信用助学贷款催收贷款利息的时间了（每年的11月20日-12月20 日），为了降低全县2008-2012年毕业学生还息违约率，保证生源地信用助学贷款顺利有序开展，由于我县地域广人口分散，现将各乡镇2008-2012年毕业未按时还清本金的学生信息发给你们，请你们在忙碌的工作中抽出时间及时下载打印送往乡镇分管教育的领导干部手中，联系要求村委会联系学生督促学生按要求按时偿还贷款利息。
目前，生源地信用助学贷款还款信息已与“中国人民银行个人征信系统”联网，未按期偿还贷款本息的学生，将自动在银行系统中产生违约记录，对自己今后办理信用卡、申请房贷、车贷、自主创业贷款等产生直接影响。同时，如果本金逾期，将根据合同条款收取高额罚息，罚息利率为借款利率的130%。
还款政策要求：生源地信用助学贷款并非是无息贷款，只是学生大学在校期间，贷款利息由国家财政贴补利息，学生毕业、退学后，应当从大学毕业当年的9月1日开始由自己承担贷款利息，利息一年结算一次，每年的11月20 日-12月20日为正常结息时间。
还款方式：
1、2010年申请过助学贷款的嘘声均为开通支付宝账号的学生，学生还款就要通过支付宝账号还款（还款支付宝账号20
10、20
11、2012年贷款合同书上都有）。学生还款操作步骤：学生通过网银的方式给支付宝账号充值，学生必须保证12月20日之前将应还的利息足额充值到支付宝账户，国家开发银行委托支付宝公司在12月21好以后陆续扣划，这样还款就算成功。
2、2007年贷款的学生、08年、09年申请贷款的学生代理机构为“农信社、中国邮政储蓄银行”，还款方式为现金通过县资助中心还款，学生可以委托家人、朋友到资助中心还款，收到款后县资助中心出示收据。也可以通过银行转账、汇款方式将应还利息汇入县资助中心账户，具体账户信息（开户单位：竹山县教育经费管理中心 开户行：竹山县农村商业银行营业部 账号：82010000000536956）学生汇款后记住要及时将汇款的凭证通过邮箱|（wang2007210@163.com）、QQ(2536183104)发给县资助中心王老师，便于和银行对账。收到汇款后县资助中心出示收据。学生还款信息查询可登陆“国家开发银行生源地信用助学贷款学生在线系统”查询，咨询电话：4220101
推荐第9篇：逾期贷款催收通知书.
逾期贷款催收通知书
借款人____________________________ 担保人____________________________ 借款人于_____年____月____日与本公司签订编号__________的借款合同，借款金额（大写）：人民币 。担保人于_____年____月____日签订编号__________的《______合同》，为借款合同项下债务提供担保。
截至_____年____月____日，借款人尚有本金（大写）：人民币 ，利息 ，罚息 ，逾期_____日未归还。本公司将根据借款合同中相应规定，按合同约定利率上浮_____收取逾期罚息。请借款人积极筹措资金，尽快归还。
特此通知。
贷款人：
_____年____月____日
借款人： 担保人： 经办人 ： 经办人 ：
_____年____月____日 _____年____月____日
★ 此通知书由借款人、担保人签收后，借、贷、担保人各留存一份。
推荐第10篇：逾期贷款催收通知单
逾期贷款催收通知单
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿：
根据农借合字第
号借款合同，〔或（
）农借延协字第
号还款协议书〕，你单位尚有本金（大写）＿＿＿＿＿元，利息（大写）＿＿＿＿＿元逾期未归还，请积极筹措资金，抓紧归还。
特此通知。
行
公章
年
月
日
借款人
（公）章
（公）章
签收人
年
月
日
日
此通知单由借款方、保证方签收后，借、贷、保证方各留存一份。
保证人
签收人
年
月
第11篇：贷款逾期催收通知书
贷款逾期催收通知书（存根）
镇 村 同志：
截止
年
月
日，你户共积欠我岷县蒲麻镇崖寺村扶贫互助资金发展协会贷款本息合计 元，其中本金 元，利息 元，请抓紧筹措资金，尽快偿还。否则，我社将采取下列相应措施：
1．报请人民银行列入信用不良信誉名单，向社会公布。 2．依法向法院申请支付令、申请强制执行或直接提起诉讼，追偿欠息。
贷款人：（签字）： 年
月
日
担保人：（签字）： 年
月
日
岷县蒲麻镇崖寺村扶贫互助资金发展协会
年
月
日
注：本通知书一式两份，借款人签收后退贷款人一份作为回执，借款人留存一份。
贷款逾期催收通知书
镇 村 同志：
截止
年
月
日，你户共积欠我岷县蒲麻镇崖寺村扶贫互助资金发展协会贷款本息合计 元，其中本金 元，利息 元，请抓紧筹措资金，尽快偿还。否则，我社将采取下列相应措施：
1．报请人民银行列入信用不良信誉名单，向社会公布。 2．依法向法院申请支付令、申请强制执行或直接提起诉讼，追偿欠息。
贷款人：（签字）： 年
月
日
担保人：（签字）： 年
月
日
岷县蒲麻镇崖寺村扶贫互助资金发展协会
年
月
日
注：本通知书一式两份，借款人签收后退贷款人一份作为回执，借款人留存一份。
第12篇：贷款催收技巧9条
纳斯信-账款催收技巧培训
【催收技巧】贷款催收技巧9条
贷款催收技巧
由当前民间资金和信用状况不佳，必须加强风险控制和处理。对于逾期客户，要采取更加积极、有效的催收措施。下面贷款催收部提供9条催收的技巧，供奋斗在第一线的催收人员参考。
1、摆正心态，积极掌握催收主动权
贷款催收难是不争的事实，也正因此，不少催收人员在前往客户处催收时不自觉地表现出像是求别人办事，底气不足，未上阵就有畏缩情绪，甚至说话羞答、吞吐。这种状态反而促使客户延迟、拒绝还款以及设置还款障碍。
要想取得良好催收效果，首先就要摆正位置，从见面和第一句话开始就得确立优势心态，掌握主动权。
2、了解客户行动轨迹，抓住时机催收
要设法了解客户的行动规律、来去踪迹、工作及闲暇处所，在准确了解其所处地方的时候顶门而上；要善于察言观色、把握发言的时机和火候。合适时机的催收，常常会事半功倍。
3、坚定信心，让欠款客户打消任何拖、赖、推、躲的思想
在向客户催款时，应当将公司对于欠款管理的高度重视及催收手段的多样化（包括公检法介入）等强势态度和措施展现出来，以坚定的口气告诉对方，对于欠款即使花很大的代价，也会一追到底，由此警示客户打消可以逃脱欠款的念头。
4、到客户处催收欠款时，不要看到客户有另外的客人就走开
有的催收人员总是处处为客户考虑，生怕因自己催收欠款损害了客户的形象。但你为他考虑，他会以为你是倚重他，因而会怠慢你。你一定要说明来意，专门在旁边等候，往往这样做有利于催收欠款。
5、识破客户见面百般讨好其实想赖账的缓兵之计
有时客户会假意让你稍稍等候，自己拿起电话联络一番。但一圈下来，十有八九是两手空空。这时他会向你表示对不起，另一方面还说自己已经尽力了。面对这种缓兵之计，你一定要强调还款准确时间，提高还款紧迫感。
纳斯信-账款催收技巧培训
6、催收欠款时，可以附加因客户欠款对自己和相关人员带来的损害
在适当理解客户难处的同时，也要让客户理解自己的难处，你可说就是因为客户没有还款，公司已让你有几个月没领到工资了，连业务部经理的工资也扣了一半。诉说时，要做到神情严肃，力争动之以情，晓之以理。
7、可打银行的牌，说明逾期客户将收到的处罚
事先准备有效书面资料，说明银行对逾期客户的处罚措施。要求客户必须在某期限还款，否则将会带来更大的损失。
8、根据客户偿还欠款的积极性高低，分别使用催收手段
对于平常还款准时的客户，在他约定的还款时间要及时联络，促进还款真实到账。对于还款不利索的客户，在他约定的还款日期前要做足功夫，上门催收时要带上准确的还款数据和资料。如果对方总说没钱，有必要想办法安插“内线”，以便获取有用信息。
9、几个“不要以为”
不要以为一个电话、一封信函、一次上门就能立竿见影地实现客户还款，必须以多种催收方法并用的组合形式一而再、再而
三、不厌其烦地向客户主张权益；不要以为隔三差
五、零零星星的催收行为会起到出人意料的催收效果，必须集中时间、集中精力、集中方法一鼓作气地攻城略地；不要以为客户会如其承诺履行还款义务，必须主动出击、上门催收；不要以为客户在履行
一、两次还款义务后就能高枕无忧等着剩余款项的顺利实现，必须时刻保持警惕、及时督促客户按约还款。
第13篇：贷款利息催收通知书
贷款利息催收通知书
编号： 致：
贵公司与我公司于 年 月 日签订编号为 的借款合同，约定我公司向贵公司发放贷款 万元，期限 天，我公司于 年 月 日业已履行了借款合同项下的义务，依照借款合同的规定，贵公司应在借款期内按月向我公司支付利息。但贵公司至本通知书发出之日尚未支付应缴利息。现我公司通知贵公司立即向我公司支付已累欠利息共计 元。若贵公司未能立即支付借款利息，我公司将随时采取要求包括担保人代偿在内的一切法律措施，以保障我公司权益。 特此通知！
年 月 日
回 执
：
贵公司《贷款利息催收通知书》（编号 ）收悉，我单位已阅知以下内容：
我公司与贵公司于 年 月 日签订编号为 的借款合同，约定贵公司向我公司发放贷款 万元，期限 天。依照贷款合同的规定，我公司应在借款期内按月向贵公司支付利息，但至本通知书发出之日尚未支付应缴利息。我公司将立即向贵公司支付已累欠利息共计 元。若我公司未能立即支付借款利息，贵公司可随时采取要求包括担保人代偿在内的一切法律措施，以保障贵公司权益。
收件人：（公章）
年 月 日
贷款逾期（催收）通知书
编号：
致：
贵公司与我公司于 年 月 日签订编号为 的借款合同，约定我公司向贵公司发放贷款 万元，期限 天，我公司于 年 月 日业已履行了借款合同项下的义务，依据借款借据，贵公司应在 年 月 日归还贷款 万元，但贵公司至本通知书发出之日，尚有 万元贷款未与归还，业已造成我公司贷款逾期。依据相关法律和合同规定，我公司现正式通知贵公司立即归还尚未偿还的已到期贷款共计 万元，以及相关的利息、罚息和费用。如贵公司不能立即履行还款义务，我公司将随时采取一切法律措施，以保障我公司权益。
特此通知！
年 月 日 回 执
哈尔滨市鑫通小额贷款有限公司：
贵公司《贷款逾期（催收）通知书》（编号 ）收悉，我单位已阅知以下内容：
我公司与贵公司于 年 月 日签订编号为 的借款合同，约定贵公司向我公司发放贷款 万元，期限 天。依据借款借据，我公司应在 年 月 日归还借款 万元，但至本通知书发出之日，尚有 万元贷款未与归还，业已造成贵公司贷款逾期。依据相关法律和合同规定，我公司将立即归还尚未偿还的已到期贷款共计 万元，以及相关的利息、罚息和费用。如我公司不能立即履行还款义务，贵公司可随时采取一切法律措施，以保障贵公司权益。
收件人：（公章）
年 月 日
第14篇：担保人贷款催收通知书
逾期贷款催收通知书
_____________：
根据我公司编号为
的保证合同，你于_____年_____月_____日为
担保借款人民币（大写）_________元（小写）
元，并与我公司签订担保合同。现所欠_____年_____月_____日至_____年_____ 月_____日本息共计
元未归还，请抓紧筹措资金，确保及时归还贷款本息，如不能归还，我公司将按合同约定的利率基础上加收30%作为罚息。
请你接到本通知书后对该笔贷款予以确认，敬请配合我公司要求借款人积极筹措资金，归还我公司贷款本金、利息、罚息及有关费用，否则我公司将采取包含要求你应履行代偿责任在内的一切法律措施，保证我公司合法权益。
保证人（签章）：
贷款人(公章)：来宾市鑫和小额贷款有限公司
签收人：
经办人：
_____年_____月_____日
_____年____ 月_____日
注：此通知书，保证方签收后，保、贷方各留存一份。
第15篇：逾期贷款催收通知单
逾期贷款催收通知单
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿：
根据农借合字第号借款合同，〔或（）农借延协字第号还款协议书〕，你单位尚有本金（大写）＿＿＿＿＿元，利息（大写）＿＿＿＿＿元逾期未归还，请积极筹措资金，抓紧归还。
特此通知。
行公章
年月日
借款人（公）章保证人
签收人签收人
年月日年月
此通知单由借款方、保证方签收后，借、贷、保证方各留存一份。日（公）章
第16篇：逾期贷款催收通知单
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿：
根据农借合字第号借款合同，〔或（）农借延协字第号还款协议书〕，你单位尚有本金（大写）＿＿＿＿＿元，利息（大写）＿＿＿＿＿元逾期未归还，请积极筹措资金，抓紧归还。
特此通知。
行公章
年月日
借款人（公）章保证人（公）章
签收人签收人
年月日年月日
此通知单由借款方、保证方签收后，借、贷、保证方各留存一份。
第17篇：逾期贷款催收通知单
逾期贷款催收通知单
：
根据农借合字第
号借款合同，〔或（
）农借延协字第
号还款协议书〕，你单位尚有本金（大写） 元，利息（大写） 元逾期未归还，请积极筹措资金，抓紧归还。
特此通知。
行
公章
年 月 日
借款人 （公）章
保证人
（公）章
签收人
签收人
年 月 日
年 月 日
此通知单由借款方、保证方签收后，借、贷、保证方各留存一份。
.动产赠与合同
赠与人 （以下简称甲方）、受赠人 （以下简称乙方），双方就赠与图书事宜订本合同，其条件如下：
第一条 甲方将以下图书赠与乙方：
1 全套 卷 册 出版社发行
2全套 卷 册 书店发行
第二条 甲方于 年 月 日前将上述图书交付予乙方。
第三条 乙方将受赠的图书陈设于乙方协会的阅览室，并委托管理员，提供会员阅览，保管费用由乙方负担。
第四条 乙方若未能履约、或善尽保管的义务时，甲方可撤销合同。
第五条 乙方如欲解散协会，则对所受赠图书的处理须遵照甲方的指示。
本合同一式两份，甲、乙双方各执一份为凭。
赠与人（甲方）：
受赠人（乙方）：
年 月 日
.
第18篇：逾期贷款催收通知书
逾期贷款催收通知书
（借款人/申请人）湖南华药堂连锁药店有限公司： （保证人/抵押人）华国辉：
根据2014年4月18日第041803号借款合同及2014年4月18日第041804号担保合同，担保人华国辉所担保之湖南华药堂大药店连锁有限公司向我行申请 流动资金贷款贰佰万元。此项信贷业务已于2014年7月16日到期，后根据2014年7月18日第071801号借款展期合同，此项信贷业务已于2014年10月16日到期，贵单位尚未偿还我公司（全部）贷款款项。截至2014年10月20日止，尚有贰佰万元本金、陆万陆仟元利息（含罚息）逾期未还。请你方抓紧落实还款/支付资金，于接到本通知之日起_7个工作日内无条件履行所承担的还款／（反）担保责任，清偿所欠本金、利息和罚息，否则，我行将执行上述合同（协议）的有关条款，直至诉诸法律，维护我行权益。
请你方接到本通知后，由有权签字人在回执上签字并加盖公章后，退还我公司。
长沙县亚明小额贷款有限公司
2014年10月20日
回 执
长沙县亚明小额贷款有限公司：
我方已于____年___月___日收悉贵公司发送的编号为 年第 号的《逾期贷款（垫款）催收通知书》（第____次）。
特此函复。
（借款人/保证人/抵押人签字盖章）
年
月
日
第19篇：贷款催收小技巧
1、调整心态：欠债还钱，天经地义;催收你的欠款，我有一千个理由。
催收欠款难，这是公认不争的事实。也正是因此，不少销售人员在前往客户处催收欠款时认为这是求别人办事，要看别人脸色行事，由此造成自己没有丝毫的底气，未上阵就会表现出某种程度的畏缩。见了客户一开口说话便羞羞答答、吞吞吐吐，以乞求对方理解、支持，好像理亏的不是欠款的客户，反倒是自己。由于这样一种心态，让客户觉得你是好欺负的，进而故意刁难、设置推脱障碍甚或拒绝付款。
要想取得良好催收效果，自己就必须摆正自己的架势。所以见到欠款客户的第一句话就得确立你的优势心态。通常应当强调是我支持了你，而且我付出了一定的代价。如：“你老兄这倒做成无本生意了，我费了多少口舌才说服财务部哟!”，尤其是对于付款情况不佳的客户，一碰面不必跟他寒暄太久，应赶在他向你表功或诉苦之前，直截了当地告诉他，你来的目的不是求他跟自己下订单，而是他该付你一笔货款，且是专程前来。不能给对方任何机会让他处于主动地位，在时间上做好如何对付你的思想准备。
还有的销售人员认为催得太紧太急会使欠款客户产生不愉快，影响双方以后的业务合作。如果这样认为，你不仅收不到欠款，而且也保不住以后的合作。要知道，客户所欠货款越多，支付越困难，越容易转向别的公司进货，你就越不能稳住这一客户，所以还是加紧催收才是上策。
2、坚定信心，让欠款客户打消掉任何拖、赖、推、躲的思想。
鉴于银行贷款的苛刻条件限制，融资是相当困难的事，于是很多客户或许做梦都想空手套白狼，认为欠帐是一种本事，是融资能力超强的一种表现形式。面对这种情况，不下狠心是收不回来欠帐的。所以，在向客户初次催款时，我们应当将公司对于欠款管理的高度重视及催收手段的多样化等强势的展现出来，以坚定的口气告诉对方：宁可花两万也要收回欠款一万。言外之意即是对于欠款不管花费多少代价，我们绝对是要一追到底，由此警示客户趁早打消可以抹掉此笔欠款的念头。
3、根据欠款客户偿还欠款的积极性高低，把握好催收时机。
对于付款准时的客户，约定的时间必须前去，且时间一定要提早，这是收款的一个诀窍。否则客户有时还会反咬一口，说：“我等了你好久，你没来。”，还有可能致使原本该支付给我们的货款，被客户挪作他用。
对于偿还欠款不是那么利索的客户，如果只是在约定的收款日期前往，很可能是白跑一趟，必须在事前就去候着，或先打电话去让他准备，催他落实。
事前上门催收时要先在公司内部做足功课，与财务部门、物控部门等对于发货、退货、开发票等数额都一一明确，确认对方所欠货款的确切金额，了解对方货款拖欠的具体时间。如果是打电话，还得告诉他下次收款日一定准时前去，请他事先准备好这些款项。这样做，一定比收款当天去催讨要有效得多。
如果对方总是说没钱，你就要想法安插“内线”，必要时还可花点小钱让对方的人员为我所用。在发现对方手头有现金时，或对方帐户上刚好进一笔款项时，即刻赶去，逮个正着。
4、到客户公司登门催收欠款时,不要看到客户有另外的客人就走开。
有的业务员总是处处为客户考虑，生怕因自己催收欠款损害了客户的形象，今后业务不好谈。但你为他考虑，他会以为你是倚重他，因而会怠慢你。你一定要说明来意，专门在旁边等候，说不定这本身对催收欠款还有帮助。因为客户不希望他的客人看到债主登门，这会让他感到难堪，在新来的朋友面前没有面子。倘若欠你的款不多，他多半会装出很痛快的样子还你的款，为的是尽快赶你走，或是挣个表现给新的合作者看。
5、有时欠款客户一见面就百般讨好你，心里想赖账，见面了却表现得很积极。
他会假意让你稍稍等候，说自己马上去取钱还你。但跑一圈回来，十有八九是两手空空。这时他会向你表示对不起，另一方面还说自己已经尽力了，让你不好责备他。这是客户在施缓兵之计。这时，你一定要强调，今天一定得拿到欠款，否则，绝不离开。
6、在催收欠款时，如对方有钱故意吊你的胃口，那一定在准备下一步有扯皮之事发生，应及时找出对策。
一般不能在此时去耐心地听对方说明，如客户确实发生了天灾人祸，在理解客户难处的同时，让客户也理解自己的难处，你可说就因没收到欠款，公司已让你有一个月没领到工资了，连销售部经理的工资也扣了一半。诉说时，要做到神情严肃，力争动之以情，晓之以理。
7、不能在拿到钱之前谈生意。此时对方会拿“潜在的订单”做筹码与你讨价还价。
若你满足不了其要求，他还会产生不还钱“刺激”你一下的想法。此时一定要把收欠当成唯一的大事，如这笔钱不还，那怕有天大的生意也免谈。
8、假如你这天非常走运，在一个还款本不积极的欠款客户那里出乎意料地收到很多欠款，最好提起包包赶紧离开，以免他觉得心疼反悔，或者觉得对你有恩而向你要好处。
9、有一种说法是：销售人员在把客户当上帝一样敬的同时，也要把他当“贼”一样地防，时刻关注一切异常情况，如客户资不抵债快要倒闭了，或是合伙的股东撤资转为某人单干了。一有风吹草动，得马上采取措施，防患于未然，杜绝呆帐、死帐。
10、可打银行的牌，对欠款客户收取欠款利息。事先发出有效书面通知，声称银行对公司催收贷款，并给公司规定出了还贷款期限，如公司没按期限归还银行贷款，银行将按“什么样的”措施处罚公司。因此公司要求销售欠款户必须在某期限还欠，否则只好被迫对其加收利息。如此一来，一般欠款户易于接受，使他们觉得公司是迫不得已而为之。
11、对于经销商类的客户，暂且搁下欠款不提，但强调“要想再进货，一律现款”。这样做可以稳住经销商，保持销量。等经销商销售公司的产品比较稳定，形成积重难返或难舍难分的局面时，压在公司的折扣的积累增加了，再让其偿还欠款容易得多。
12、掌握打催收欠款电话的时机。在欠债人情绪最佳的时间打电话，他们更容易同你合作。例如下午3:30时开始打电话最好,因他们上午一般较忙,给欠债人留下上半天做生意是个好主意,这样他们有足够的时间进入正常的工作状态，下午是他们精神较为放松的时候一般心情都会比较好。此时催欠容易被接受。此外，必须避免在人家进餐的时间打电话。
第20篇：浅谈逾期贷款催收
催收心得浅谈
贷款催收是银行保全资产， 降低风险的一项重要工作。 多年来贷款催收手段可谓 “多姿多彩”，下面浅谈几点催收心得。
一、逾期贷款催收注意事项
对逾期未还的银行贷款可通过各种方式催收。目前我行主要有通过行内力量-业务部门和资产保全部，如短信催收、电话催收、信函催收、上门催收等，也有通过第三方催收或公安机关、法院等机构的力量催收，来实现我行债权保全的过程。催收人员在电话催收贷款时需要注意以下事项。
1.牢记礼貌对待客户。礼貌是文明的体现，体现一个人的道德修养。催收人员与债务人之间没有利害关系，催收人员不应以不理性或不礼貌的方式来面对债务人，特别是电话催收人员在任何情况下不要用过激的语言，一定要重视基本礼貌，用积极和信任的方式对话，尽量维护和保全客户面子，避免不必要的争执发生。
2.动态关注客户信息。电话催收，最主要和最有效的路径就是能联系到贷款客户。客户贷款时留的联系方式如手机号，可能会被其他人使用，诸如短信等影响到其正常生活，有部分客户的手机号不容易联系上。一旦联系上客户，要尽量让客户多提供几个人及公司和家里的联系方式如座机、手机号码，催收人员需要在个人催收系统中及时修改其联系方式。联系方式及时修改不仅关系到电话催收的效率和效果，还关系到银行的声誉。
3.坚持学习业务知识。银行催收人员要加强银行贷款相关业务知识的学习，提高业务素质和能力。从某种角度上讲，掌握一定的银行贷款业务知识诸如金融知识、法律知识、经济管理知识、商业贸易知识、财政税收知识等对催款人来说相当于增加一种催款技巧。银行催收人员通过不断学习，及时掌握银行贷款相关业务知识，并能很好地运用到实际操作中，才能达到为客户提供更好贷后服务的目的。
4.培育自己的责任心。责任心是指对事情能敢于负责、主动负责的态度，是能力发展的催化剂。在催收过程中会遇到各种挑战和困难诸如客户态度傲慢、蛮横无礼、总找借口等，而催收人员对银行负责任的认识和信念，以及承担责任和履行义务的自觉态度对能否收回欠款起决定性作用。有责任心的催收人员一定会通过扮演多种角色，采取各种合法策略有效将每一笔贷款成功收回。
二、银行逾期贷款催收工作策略
银行逾期贷款催收工作是门技巧性很强的工作，是需要技巧和策略的。催收人员针对不同的逾期客户合理合法地运用各种技巧将会使催收工作得心应手做到事半功倍。在各种催收方式中电话催收具有保障催收人员安全、避免面对面尴尬、方便快捷、成本低、效率高、效果明显等等优势。而今银行逾期低风险贷款催收的主要方式也是电话催收。催收人员除了要谨遵催收基本原则，如及时性原则、合法性原则等，还需要注意采取不同的催收技巧和策略，以达到最好的催收效果。
1.催收前要做好充分的事前准备。在进行电话催收贷款前，要查看资料完整性，核对债务人联络电话及地址，了解债务人的有关背景，如户籍地址、工作情况、学历水平、收入水平、性格脾气、信用能力、往期还款情况、可代偿款项亲属情况等有用信息和分析可能遇到的拖欠借口。根据催收目标、催收成本、偿付能力、是否影响今后关系等方面认真做出一个轻重缓急的货款催收计划和破解拖欠借口的相应策略，如客户态度傲慢、蛮横无礼，可避其锋芒，用沉默策略或软硬兼施策略；如客户自我意识强、好表现喜欢浮夸，可采取合适话题策略或适度恭维策略等。
2.催收谈话内容由催收人员主导。良好的沟通是说服贷款客户按时还款的有利武器。银行催收人员进行电话催收时请勿抽烟、吃东西等，沟通时一定要将你的注意力放在客户上，尽可能地接近客户的说话方式、速度以及音量，但要牢记你打电话的目的是什么，牢记打电话的重点是将贷款顺利收回。也就是说催收人员要引导客户沿着自己的思路向前发展，不要被客户引到不相关的话题上，以节省谈话的时间和提高每通电话的效率。
3.催收谈判施压阶段要多措并举。催收逾期贷款其实是一场心理战，任何欠款人都有其弱点，仔细揣摩就能找出其“软肋”，从而攻其薄弱之处，达到收款目的。催收人员在与客户的沟通交流中要通过一些问题及客户的回答了解客户目前资金状况、有无拖延思想和客户性格脾气等情况，针对不同情况采取不同的催收方式和措施。对有诚意还款的客户，主要为其还款提供帮助；对无诚意还款的客户要因势利导，巧妙施压，要从贷款协议、合作前景、商誉影响、法律后果等方面动之以情、晓之以理，以柔中有刚、软中带硬、客气婉转、诚恳友好的态度来感动客户，以技巧施压、精算细账、利弊得失等来开导客户，打消客户拖延思想。
