公司账务催收及清欠工作总结
推荐第1篇：公司清欠管理办法
清欠工作小组成立方案
（讨论稿）
一、目的
当前公司面临的债权债务巨大问题，造成流动资金短缺，法律纠纷不断，制约企业生存与发展的重大难题，加强对催收及清理欠款工作（简称清欠工作）的管理，解决历史遗留问题，引导企业走出困境，促进持续发展，特制订本方案。
二、职责
（一）加强欠款回收工作，严格财务核算和收款手续，核实欠款的准确数据，收集业主资金动态信息及实施清欠中债转股、实物抵债以及实物变现、资产评估等工作。
（二）对任何一笔拖欠款的形成和追讨不利情况都要作出具体分析，划清个人责任和部门责任。依责追究，决不姑息迁就。对构成违法犯罪的，依法追究法律责任。
（三）根据公司债务进行汇总分析，并按每笔款项做出相应清收方案（方案经报总经理办公会审核批准后方能实施）。
三、小组成员 组长： 副组长： 成员：
四、清欠制度
（一）为处理好清欠、诉讼与企业整体利益及经营布局问题，妥善处理法律诉讼方式清欠与经营、当地政府和业主的关系。建立诉讼审批程序，明确审批权限，并建立清欠案件备案制度，按标的额大小分别向公司总经办报告备案。
（二）建立企业清欠回收资产（包括土地使用权、房屋所有权、股权、债券、债权等企业权益，汽车、设备等以物抵债的资产等）处置审批程序和管理制度。未经
审批同意，任何人不得擅自处置企业清欠回收资产、让利处置债权、私分或个人使用以物抵债的资产。
（三）对经过努力回收无望的欠款或经过诉讼判决确实无法执行的案件所涉及的债权，在事实清楚、分清责任的基础上，由公司组织财务、清欠机构、审计等有关部门研究提出核销意见，并按公司财务管理规定办理核销手续。
（四）按有关财务制度应核销的欠款，若仍有回收希望，可按照“销帐不销案”的原则处理。
（五） 建立和完善清欠工作报告制度。认真执行诉讼备案、处置清欠资产、核销呆坏账以及统计报表等审批、报告制度，对各种数据的真实性和准确性负责。
五、监督检查
（一）建立清欠工作监督约束机制，注重部门之间、个人之间责任关系，实现制度监督。
（二）全心全意依靠员工开展清欠工作，注意倾听员工意见和建议，充分发挥群众对和清欠责任人的监督作用。
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中铁十八局国际公司清欠工作管理办法
（试行）
第一章 总则
第一条 为解决公司系统施工企业在工程承包业务活动中面临的业主迟付、拖欠、拒付工程款项，造成流动资金短缺，法律纠纷不断，制约企业生存与发展的重大难题，加强对催收工程款及清理拖欠工程款工作（简称清欠工作）的管理，引导企业规范经营、防拖防欠，促进企业提高管理质量，增强竞争实力，特制订本办法。
第二条 应收工程账款是指根据各类建设工程合同（协议）约定，承包商应收取建设工程发包方（业主）、分包商应收取总包方的各类款项。其中包括工程预付款、进度款、工程结算款、材料设备款、各类保证金、人工（劳务）费用等款项。
第三条 拖欠工程账款是指超出合约规定期限应收未收的款项，其中包括因拖欠造成应补偿的利息。
第四条 公司系统各单位根据我国有关法律及项目所在国的相关法律法规，依据签订的建设工程合同和履约情况，通过诉讼或非诉讼方式催收工程应收款，处理因拖欠工程款引起的经济纠纷、解决历史遗留拖欠工程款的事项以及为预防发生拖欠采取的措施均为本办法涉及的业务范围。
第二章 机构职责与人员配备
第五条 公司设立“公司合约管理与清欠工作领导小组”（简称公司清欠领导小组）。公司合约管理与清欠工作领导小组全面负责公司系统清欠领导工作。
第六条 公司清欠领导小组下设清欠工作办公室（简称清欠办），清欠办在公司清欠领导小组直接领导下对公司系统的清欠工作实施专业性管理和业务性指导，参与大额工程账款清收工作，并协调解决清欠工作中发生的重大问题。
第七条 各单位要高度重视清欠工作，由主要领导负责主抓清欠工作，并设立专门的清欠机构负责清欠工作，清欠机构要配备足够数量的工作人员，制定明确的工作职责。
第八条 各单位要逐步建立和完善既有主管部门独立负责，又有财务、资金、法律、技术、经营和工程管理部门通力合作的清欠工作体系，有条件的可建立业主信用、企业风险管理体系。 第九条 各单位配备的清欠工作人员要具备一定的专业水平和综合业务能力。要重视清欠工作人员业务素质的培养和业务能力的提高，支持并积极选派人员参加系统内外的各类与清欠工作有关的业务培训。
第三章 责任制度
第十条 企业法定代表人是清欠工作的第一责任人，全面负责本单位的清欠工作。对于拖欠工程款额度大、账龄长、难度高的工程项目，法定代表人要亲自参加策划、决策并组织实施。
第十一条 企业领导班子成员要积极参与清欠工作，根据分工职责承担相应的清欠工作责任，并将清欠指标纳入领导班子的经营考核指标体系。
第十二条 各级企业的总会计师、总经济师对清欠工作负有专业管理职责。按照合约规定的工程进度和付款条件，及时监督工程款回收，控制拖欠工程款发生，督促拖欠款的清收和追索，核定清欠工作的成本，处理呆账坏账。
第十三条 部门责任
1、企业清欠机构负责本单位以及下属企业清欠工作的管理、协调和指导。认真贯彻执行上级有关清欠工作管理制度和管理办法；掌握汇总清欠工作进展情况，审核、填报有关报表，提供分析资料；对各环节清欠责任人的工作进行管理和监督。负责组织有关部门研究制订工程项目清欠的措施和办法。
2、企业经营、合约管理部门要对签约、履约全过程承担连续责任。负责解决清欠过程中涉及合同条款的争议问题，根据工程验收报告、设计变更通知单等资料及时清理分部分项工程结算资料，提供有效证据，办好工程竣工决算，为清欠工作提供收款依据。
3、企业资金财务管理部门在清欠工作中要加强工程款结算回收工作，严格财务核算和收款手续，提供有关工程拖欠款的准确数据，收集业主资金动态信息及时与企业清欠机构沟通。参与实施清欠中债转股、实物抵债以及实物变现、资产评估等工作。
4、企业工程管理部门对因工程质量和工期发生拖欠的项目，要及时组织力量进行协调处理，解决好业主（客户）投诉的质量问题，清除清欠障碍，协助办理工程决算。
5、企业材料设备部门要及时清理和提供材料消耗、设备损耗以及相关凭据，以便财务、经营和清欠部门掌握工程款结算的数额，保证随工程进度及时结算。
6、企业技术管理部门在清欠工作中要及时提供工程项目施工过程中的设计变更、洽商签证等原始资料和数据，保证证据的完整和准确。
7、企业法律事务部门应加强合同审核，做到合同签定前签署意见、合同签定后内容交底，履约过程中进行检查等。及时准确的收集各种证据资料，提出有效的解决办法，依案情与诉讼审批程序对案件进行评估、立案、诉讼。
8、企业其它相关部门要根据本部门工作职能，担负清欠工作中应承担的责任。凡对企业负责人统一安排的清收拖欠工作执行不力的，应承担其责任。
第十四条 项目经理或企业法定代表人授权的工程项目负责人是清欠的直接责任人，也是项目工程款清收的终身责任人。应严格执行合约条款，把工程成本、进度和质量与工程款清收结合起来，视工程款实收情况安排施工，未经法人层次管理部门批准，不得盲目推进或轻易退场。
第四章 清欠原则
第十五条 清欠工作的指导思想是依约主张债权、依法维护权益。按照既积极清收又讲究策略的原则创造性地开展清欠工作。在清欠工作中要注意与还贷、抵税、清偿债务、处理不良资产结合起来。要处理好清欠与市场开拓、机构调整的关系。
第十六条 对拖欠工程款的项目，要逐个分析，找出拖欠原因，确定清欠目标和实施方案，根据业主资金、信用状况采取不同的清收方法，核定清欠指标。
对资金状况较好的业主和债务人，应加大催收力度回收现金。
对于业主和债务人资金状况不好、但项目市场前景看好的，在经过充分的调查论证后，可采用有效抵押担保的办法清欠。
对于资金状况不好、经营不善的业主和债务人，可考虑以实物抵债的办法，并做好资产鉴定、评估、保全、资产所有权转移登记等工作。
对于资金状况恶劣、恶意拖欠、恶意逃债的业主和债务人，应果断采取诉讼或其它法律形式，以及法律允许的方式维护企业权益。
对于资金状况不好、不适于行使优先权的投资建设项目，按照国家建设部、计委、经贸委、中国人民银行关于清理和防止工程款拖欠的文件精神，可与建设单位协商，用划拨拖欠方的银行贷款、企业营业权益、也可由当地人民政府优惠划拨土地等多种方式抵补拖欠款。 第十七条 加强清欠基础资料、文档管理工作，认真清理在施工程和历史遗留拖欠工程款项目的资料。建立应收工程款台帐，对清欠工作实行动态管理。
第十八条 在条件允许的情况下，按照法律程序进行债权债务转移，减轻企业拖欠款和债务的双重压力。
第十九条 本着内部协商，内部仲裁，共同对业主结算，按照市场经济运行规律办事的原则，妥善解决内部各单位之间的债权债务问题。
第二十条 《建筑法》、《合同法》以及最高人民法院对《合同法》第286条的司法解释是解决拖欠问题的法律依据。对不按合同付款的业主，对未支付全部或大部份购房款的消费者、非个人消费购房以及业主抢先向银行抵押、搞假按揭、转移资产等恶劣行径，要运用法律武器维护企业权益，行使工程价款优先受偿权。
第五章 防欠措施
第二十一条 注重市场调研、业主信用调查、项目前景分析，强化前期防范工作。建立和完善承接工程项目评估审批制度，制订详细的合同内容条款，审慎签订建筑施工合同，从源头上合理防范和化解拖欠风险，提高工程经营质量。
第二十二条 坚持采用国家主管部门颁发的最新版示范合同文本，强化工程进度款及单位工程中间结算支付的约束条款。明确约定工程款支付数额和期限、违约责任、工程款结算方式、返还各类保证金的合理期限。
第二十三条 严格履行合同，确保工程质量、进度、环保及合同要求。对业主、客户提出的意见及时反馈、热情答复，发现问题及时解决，不给业主留有任何拖欠的借口。
第二十四条 强化各级各类人员的证据意识，加强基础资料管理。在履约过程中重视进度结算和收款，对每一项经济业务活动随时记录，做好信函往来登记、签证确认、变更洽商文件的归档，密切注视债务人信用信息，及时收集证据资料、随时为索赔和清欠做好诉前基础工作。
第二十五条 在履约过程中，一经发现业主未按合同付款，或工程款回收低于约定比例，各有关部门应依照职责立即采取行动，直至停止施工，及时化解拖欠风险。 第二十六条 工程完工后，在未按合同约定足收工程款或对工程拖欠款的债权尚未合理安排或缺乏回收保障的情况下,不得交付验收。
第二十七条 对垫资和带资承包、为业主提供担保、接受延期支付条件等易产生拖欠的经营行为，要按照《中国建筑工程总公司关于强化承包工程中投资行为管理的规定》、《中国建筑工程总公司债务管理制度》等从严管理和控制，有效防止经营方式失当而产生的工程款拖欠。
第二十八条 大力加强综合信息化建设，逐步建立总公司系统的工程项目数据库、业主信用信息库（包括房地产开发商、政府单位、材料商、供应商等信用资料），实行网络管理，利用现代化手段防范风险。
第六章 责任追究
第二十九条 各单位对任何一笔拖欠款的形成和追讨不利情况都要作出具体分析，划清个人责任和部门责任。依责追究，决不姑息迁就。对构成违法犯罪的，依法追究法律责任。
第三十条 对贻误清欠工作造成企业法人财产损失的，按照国家关于国有企业法定代表人及党员领导干部奖惩的有关法律法规和《中国建筑工程总公司企业法人财产损失责任人处理暂行办法》的有关规定进行处理。
1、对拖欠款严重、清收不力的企业，应直接追究企业法定代表人的个人责任，追究处理方式包括通报批评、行政记过、免除职务、追究经济责任等。
2、对已分清责任确因拖欠造成重大损失的责任人，在未追回或减少损失前，不得晋级提升、不得同意调离本单位。
3、对总会计师、财务人员在清欠工作中违反财务管理制度造成直接或间接损失的，依《会计法》及财务管理制度追究其责任。
4、对合约经营部门前期工作失误、业主信用失实等造成工程款严重拖欠和损失的，应视情节追究该部门负责人和当事人的责任。
5、对发生严重拖欠并负有直接责任的项目经理，不得安排承接新项目，更不能任新项目经理，取消其参加个人资格晋级和评优的资格。对未完成当年回收工程款和清欠指标的，不得兑现承包奖励。
6、不得以应收款或拖欠款额作为实际收入，对项目人员兑现承包奖等现金奖励。凡是不主动清收清欠或拖延清欠工作，将拖欠款、应收款作为“小金库”用于少数人消费或以此谋取私利的，视情节追究责任人的责任。
7、任何企业和个人未经严格审查同意不得承诺放弃工程价款优先受偿权。对怠于行使优先受偿权的行为予以惩处，对造成损失的视情节追究其经济和法律责任。
8、对虚报、瞒报清欠成果或统计数据的，应追究责任人责任，给予行政、经济处罚；构成犯罪的，追究其刑事责任。
第三十一条 按照谁主管谁负责的原则，各企业上级单位负责下属单位法定代表人清欠工作的责任追究，各法人企业负责本单位各部门、各责任人清欠工作的责任追究。
第七章 考核奖惩
第三十二条 将清欠工作纳入各单位的年度经营责任制考核体系，实行目标责任制考核。对企业法定代表人、分管领导、有关部门和工作人员注重清欠效益和最终结果的考核，依实际完成结果进行奖罚，做到敢奖、重奖、敢罚、重罚，真正调动各方面积极性和能动性。
第三十三条 上级主管部门负责核定各单位主要经营者清欠工作指标。各单位法人层次负责核定各部门、各环节责任人的清欠工作指标。
第三十四条 各单位应与责任人签订清欠责任协议，根据协议按回收比例对责任人进行奖罚。奖励额度内的奖金分配权可在责任人。
1、凡完成清欠指标的单位，按照协议对当年清理回收的现金部分给予奖励。
2、经营者实行年薪的，可根据完成清欠指标情况，按清欠指标回收率计发年薪。
3、对以物抵债完成清欠指标的单位，按照协议对当年变现回收或折现的现金部分给予奖励。
第三十五条 应将清欠工作指标纳入企业领导人员及相关人员考核体系，完成指标情况将作为企业领导人员及相关人员任用和奖惩的依据。
第三十六条 加强和完善对系统外人员参与清欠工作的管理。按照一次性奖励的原则，核定清欠指标、奖励标准，并签订清欠责任协议书。完善兑现审批程序、回收款入账和税务代缴代扣手续。
第八章 清欠制度建设
第三十七条 为处理好清欠、诉讼与企业整体利益及经营布局问题，妥善处理法律诉讼方式清欠与经营、当地政府和业主的关系。各企业应建立诉讼审批程序，明确审批权限，并建立诉讼案件备案制度，按标的额大小分别向上级主管部门报告备案。
第三十八条 要建立企业清欠回收资产（包括土地使用权、房屋所有权、股权、债券、债权等企业权益，汽车、设备等以物抵债的资产等）处置审批程序和管理制度。未经审批同意，任何人不得擅自处置企业清欠回收资产、让利处置债权、私分或个人使用以物抵债的资产。
非法人单位无权处置企业清欠回收资产。
第三十九条 对经过努力回收无望的拖欠工程款或经过诉讼判决确实无法执行的案件所涉及的债权，在事实清楚、分清责任的基础上，由企业组织财务、清欠机构、审计等有关部门研究提出核销意见，并按总公司财务管理规定办理核销手续。
按有关财务制度应核销的拖欠工程款，若仍有回收希望，可按照“销帐不销案”的原则处理。
第四十条 建立和完善清欠工作报告制度。各企业法定代表人应认真执行诉讼备案、处置清欠资产、核销呆坏账以及统计报表等审批、报告制度，对各种数据的真实性和准确性负责。
第九章 监督检查
第四十一条 各单位要建立清欠工作监督约束机制，注重部门之间、个人之间责任制衡关系，实现制度监督。
第四十二条 各级企业要全心全意依靠员工开展清欠工作，注意倾听员工意见和建议，充分发挥群众对企业法定代表人、党员领导干部和清欠责任人的监督作用。
第四十三条 各级党组织和纪检监察机关要充分发挥和履行监督、保护、惩处和教育的职能。对工程款回收、债务追索中发生的违纪违规、乃至腐败行为严加惩处。对触犯刑律的应及时送交司法机关查处。
第十章 附则
第四十四条 各级施工企业经营中的清偿债务工作，工业、房地产业、商贸业经营、投资等活动发生的应收账款回收工作可参照本办法执行。
勘察设计、实业开发、进出口贸易等单位可参照执行。
第四十五条 各单位结合本单位实际情况制订实施细则或具体操作办法。
第四十六条 本办法由公司清欠工作办公室负责解释。
第四十七条 本办法自印发之日起实行。
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工
作
总
结
山东百世建设集团清欠办
工作总结
2013年即将结束，我在领导的关心和指导下，在各部门的协助下，清欠办取得一定的成绩，但也存在一些不足之处，现总结如下：
一：加强学习，提高责任心
自接任以来，通过各方面学习，使我经受了一次精神上的洗礼，让我知道了创业的艰辛，公司发展的艰难历程，让我增强了危机感和责任心，因此我更应该珍爱现在的工作，更要兢兢业业。 二：清欠结果
接手以来，整理了大量资料，细致掌握了各个工程的具体情况，为下一步工作打好基础，目前几个工程的案例使我详细了解了工作的步骤，处理问题效率更高。
三：工作中存在的不足
工作在一步步中进行，但还存在较多不足，如法律的学习不够，个人能力、整体素质有待提高。所有这些都需要在以后的工作中加以改正提高和完善。
四：2014年工作计划和建议
根据省市部门下发的关于农民工资的各个文件说明各级部门的重视程度，我建议2014那年我们应做到以下几点：
1.项目部工资结算应每月或者每段工程进度量由总公司、项目部和各施工班组长以及工人共同签字公示工人工资，然后转
交财务存档
2.项目部对劳务队长管理，劳务分包企业根据施工进度和各分工种农民工签订劳动合同，在开工前上交公司存档，制定职工花名册、考勤表、工资支付表等台帐。
3.项目部应配合农民工工资纠纷应急处置突发事件
4.下一步应考虑欠薪应急垫付制度，筹措应急专项资金或以保证金垫付农民工工资
5.对工程款已支付后项目部个人转移财产，逃逸等方法逃避支付工资及材料费或者有能力支付而有不支付的项目部负责人需采取法院起诉等手段进行执行。
新的一年即将来临，我将满怀信心，严格按照公司领导的要求，发扬大无畏的精神，勤奋学习，扎实工作，客服一切困难，争取2014年取得更好的成绩，为公司的发展贡献我的力量。
清欠办公室
2013年12月27日
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清欠工作总结
2010年以来，我站根据《某某省建设工程某某管理办法》等相关文件精神，配合上级相关部门，积极做好拖欠工程款及农民工工资工作，做了大量卓有成效的工作，为维护广大施工企业和民工的合法权益和我市的社会稳定做出了自己的努力。
现将有关情况总结如下：
一、提高认识，高度重视清欠工作
一是成立了“双清”领导工作小组，调整和充实了清欠工作领导小组成员，为清欠工作的顺利开展提供了组织保障；二是以“三个代表”重要思想为指导，充分认识预防和制止建设领域拖欠工程款和民工工资问题的重要性、紧迫性和长期性；三是根据我站的工作职能，以建立和完善有效的预防机制为基础，坚决制止建设领域拖欠工程款和农民工工资行为，维护了企业和广大农民工的合法权益。
二、明确责任，分工协作形成工作合力
我站以监督科为主体，其它各科室相互配合，从合同备案入手，统筹安排，上下联动，督促各施工企业加强现场用工管理，重点监控存在拖欠隐患的企业，早发现、早协调、早处理，确保社会稳定。
三、深入工地，监督检查工程款支付及农民工工资给付情况 从合同备案开始，我们就将“两清”工程纳入监督检查范围，坚持深入到每一个工地，查验支付工程款以及农民工工资发放登记表，对不合格的企业及时督促整改，今年以来，我们共对个25工程进行
了监督检查，涵盖了某某市城区所有的在建工程，覆盖率达到了100%。
下一步，我们将进一步完善各项工作机制，狠抓各项制度的落实，着力实施长效管理，创新举措，积极配合相关部门从源头上解决拖欠工程款和民工工资问题，为构建和谐社会，维护社会稳定做出新的贡献。
二0一0年十二月十日
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清欠工作总结
为全面做好党的十八大维稳工作，营造和谐稳定的社会环境，促进我县建筑市场的平稳、有序发展，我局加大力度规范建筑市场秩序，规范劳动用工，构建和谐用工关系。
一、开展拖欠隐患排查，落实工作责任，做好预警防控，化解矛盾纠纷，确保对所有在建工程，全方位、全时段监控，有效地减少了欠薪上访事件的发生。
二、开展农民工工资支付情况排查工作，促进参建各方规范市场行为，真正实现建筑工程管理的程序化、规范化。对我县建筑劳务用工两千余人实行了劳务实名制，同时要求各用工单位及时按月上报工资表及用工人数，建立我局与各企业班组的电话联系体系，确定了各企业班组负责人，保证及时、动态掌握各企业的用工及工资发放情况。
三、建立了农民工工资保证金制度，对建设单位和施工单位足额收取保证金，规范保证金收取、返还、适用各个环节，把农民工工资保证金缴纳证明作为办理建设手续的前置要件，强化了因拖欠工资引发的群体性事件处置能力，充分发挥工资保证金的应急保障作用。
四、严厉打击恶意欠薪讨薪等劳动用工领域犯罪行为。进一步加强与劳动监察部门的司法联动，严厉打击恶意欠薪讨薪行为。
截至目前，共解决农民工上访事件11起，涉及金额149.7万元；解决恶意讨薪事件1起。
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清欠工作总结
本学期共担任11化工1班和12化工1班两个班班主任。11化工1班共35人，住校生30人，走读生5人，截止18日，所有学生已缴清所有学费。11化工1班为实习后再返校学生，有部分学生有厌学情绪，在组织催缴学费前，有大部分学生未缴清学费，并打算等到毕业时一起缴清。在学生科领导的带领下，在班主任的积极动员下，本班学生积极相应，在18日前已缴清所有欠费。
12化工1班工有学生30人，住校生29人，走读生1人，截止2013年10月18日，已缴清所有欠费。由于今年是第一次实行一次性缴清一年学费，本班本年度学费为2495元，对于大多数农村来的学生要一次性缴清如此大笔学费实在比较困难，但是在学生科领导的带领下班主任的积极配合下，通过不断和家长沟通得到了家长的支持，在18日前已完成所有缴费。
2013年10月18日
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催收培训心得
2017年11月3日，在公司的精心组织和安排下，我有幸参加了本次关于高效催收相关培训，首先非常感谢济南前辈们的到来，带来如此多的宝贵经验跟谆谆教导，正应了那句古话“听君一席话，胜读十年书”。之前工作中的疑惑问题与棘手案件，也都得到了很好的解决方法。如果说之前的我还在发芽阶段，那么经过本次培训我已经攒足了营养，只差时间跟实践足以成长为参天大树„„
作为新手法务，我大概犯了所有新法务误区:1.怜悯心强，立场不坚定，对于债务人所说的惨情都坚信不疑。2.债务人承诺还款后自己欣喜不已，只谈减免，忘记施压。3.自信心不足，对债务人还款能力怀疑（其实经过几年的时间，债务人已具备还款能力或者部分还款能力）4.谈话中气场不足，语气过于平缓无波动，过于机械化（说白了越担心什么越重复什么，一句话像绕口令多次重复，核资一定要多，避免债务人后续跳票联系不到无法侧面施压。）5.口头语太多了不专业化，没有给对方以信服力（平时多看法制节目提高自己交谈水平，工作中贴便利贴在电脑旁时刻提醒自己。）6.欠缺对债务人的施压（整通录音中只按住一个施压点谈判不可取，应多处施压让其感受到事情的严重性。）培训中老师的总结很到位，包括了我的全部不足点，足以证明我该份工作做的不到位还要继续努力，加油！
操作长账龄的关键点如下: 1.掌握良好的操作节奏（抓重点账户首催，二次跟进查找，对于个案分析处理，形成稳定流程，寻找个案施压点，做到快准狠）
2.克服回款不延续的“寂寞感”克服消极情绪。
3.挖掘线索，突破失联（查找要认真仔细，对于联系人说联系不到债的要鉴别真伪，利用短信，信函，外访配合。）
4.准确评估债务人的还款意愿及还款能力（对于债务人夸大还款障碍，隐藏真实经济状况学会甄别，债务人说话三分真七分假，要坚信债务人有还款能力）
5.帮助解决债务人还款意愿问题（①必须进行施压②帮助债务人分析利弊③走入内心谈透彻④至少有一次关于还款金额的争执但并非对骂⑤即使债务人本人接听也要通过其亲属朋友方面进行侧面施压⑥施压内容里要有对家人孩子影响⑦必要时可以约谈⑧首催不能松口） 6.解决债务人的资金来源（引导债务人去找钱，判断是否有还款能力还款资金来源，对于还款来源不靠谱的及时进行揭穿，可以引导让家人代偿，子不教父之钱过多了没有少了还没有吗？）
通过本次培训，改变了我以前的认知，之前我认为电话催收就是电话拨打业务，工作简单也无足轻重。但在培训中，我才发现自己的想法有失偏颇，这里需要掌握和应用的知识既广泛又专业，并不是我当初想的那么简单。催收工作真的是既需要丰富的知识又需要多种的话术技巧的岗位。通过这次培训，我有几点很深的心得体会：第一点就是学无止境。在学校学习的很多知识，可以说都是些理论知识和理论基础，对于真正的工作来说只是最基础的，来到这个新环境，面对这个新工作，我们不能放松自己，更要抓紧一切可以利用的时间拓宽基础知识，多学习专业知识技能，努力的适应这个新环境，对工作做到精益求精。第二点就是要多学多练。在日常的工作中，自觉把学到的理论知识运用到实际工作当中，并通过实际工作不断充实自己。第三点就是感谢各位培训老师，他们精心准备的知识，虽然有时候我们对一些疑难问题无法在短时间内理解，但是我知道很多知识和方法都是各位培训老师在几年甚至几十年积累的工作经验，这是一笔无价的财富，它可以让我们在工作中少走很多弯路，一个新入行的员工可以得到这样一笔财富，让我对以后的工作充满了信心，更督促我认真学习、刻苦钻研、积极创新。
有人说：社会是人生的另一所大学。作为刚进入社会的大学生，我们在吮吸着理论知识的雨水的同时，我们还必须接受实践的洗礼。这次的培训，是我人生中的一个重要的历程，它让我的感性与理性认识在实践中得到了成长。以后的路还很长，但我将沿着实践与理论相结合的轨迹，继续追掠实践的阳光，实现人生的价值！这次的培训，我收获颇丰，积极的心态、不怕苦，别怕累，虚心请教、认真听讲，然后用心工作，尽心尽责，这就是工作! 这也将成为我人生的一笔珍贵的财富，让我受用终生。
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20**年清欠工作总结
****年***在***的关心和指导下，在各部门的协助下，牢记总经理训导，发扬伟大的“**精神”，经过全体人员的共同努力，清欠办各项工作取得了一定的成绩，现做 以下总结：
一、加强学习，提高责任心
今年我们清欠办全体组织了三次总经理的两篇讲话——《记住昨天艰难的创业路，携手并肩共创美好未来》、《破釜沉舟背水一战》的深入学习，并且认真写了学习心得。通过学习，使我们每一个人经受了一次精神上的洗礼，让我们知道了**创业的艰辛，**发展的艰难历程，通过三次学习，让我们每个人增强了危机感和责任心，因此我们更应该珍爱现在的工作，更要兢兢业业！
二、清欠回额***万元，清收率达***%
20**年业务部共申报清欠单位**个，标的***万元，面对申报单位急，情况复杂的情况下全体清欠人员团结一致，勇于拼搏，克服重重困难，对所报单位进行了努力清收，截止20**年**月**日，清欠办每个小组出差均超过***天，共清回货款***万元，当年申报清收率达***%。
三、狠抓难案、要案，积极处理清后事宜
20**年清欠工作面对很多急案、难案、要案，但清欠人员毫不退缩，勇往直前，****公司和***公司两案历经两年的艰难执行，终于圆满解决，****公司也将胜利在望。狠抓难案、要案的同时，我们坚持“抓大不放小”，更不忘执行过去的老单位，使所报全部单位得到了全面、有力的清理。
今年我们还在***的协助下对清后余额进行了及时处理，在财务部的指导下对当年产生的**个单位申报了坏账处理，并且还对今年的清欠单位诉讼文书等资料整理后交档案室入档，使清欠工作善始善终。
四、工作中存在的不足
清欠工作虽然总体上比较积极，但还存在较多不足，如对法律的学习不够、个人能力、整体素质有待提高等，所有这些都需要在以后的工作中加以改正、提高和完善。
新的一年已经来临，我们全体清欠人员将满怀信心，严格按照总经理的要求，发扬伟大的“**精神”，团结一致，勤奋学习，扎实工作，克服一切困难，争取20**年取得更好的成绩，为**的大发展贡献我们的力量。
清欠办
20**年*月*日
推荐第9篇：年底清欠工作总结
河间市清欠办 2010年清欠工作总结汇报
2010年入冬以来，我办共接待并处理民工工资拖欠投诉5起，涉及204人，161.57696万元工资。先将工作情况以及防范措施总结汇报如下：
工作情况：
一、2010年11月20日我办接到卢赛虎、卢赛龙、刘玉芳等112人对世纪阳光17#、18#、19#楼及人防车库工地拖欠民工工资的投诉材料。该工地的施工总承包单位是河间市中亚建工发展集团有限公司。该单位将世纪阳光17#、18#、19#楼及人防车库工程分包给李德海，而李德海通过签订内部劳务协议又将这一工程转给卢赛虎。在我办的积极努力协调下，民工情绪基本稳定，并派出民工代表与工程甲乙双方进行了沟通。最后，河间市中亚建工集团发展有限公司发放民工工资91.10916万元，涉及民工101人。按照李德海和卢赛虎的内部劳务协议规定，工程款拨放已经超出协议所规定比例，但仍有卢赛虎的11名民工没有领到工资，工资总计151746.5元。这11名民工曾多次向李德海、卢赛虎索要工资，但索要无果后前来求助政府和我办。我办曾多次邀请李德海、卢赛虎及11名民工到办公室协调，经多方沟通努力，李德海最终答应代卢赛虎支付剩余的11名工人工资。12月14日，我办接到市政府办公室通知，将世纪阳光17#、18#、19#楼及人防车库工地涉及拖欠的情况进行了汇报。
二、2010年12月20日我办接到冯杰、侯朝玉、陈辉等21人对河间市新二中食堂工地拖欠民工工资的投诉，投诉中建一局六公司拖欠程留国、冯杰、唐波、程健、程留均、蒲玉春、程小蓉、黄礼昆、程留强、陈辉、俞剑锋、王云峰、侯朝玉、侯松、侯朝金、侯朝明、程留平、张登义、孙晓琼、胡勇、彭朝敏等21人工资，共计148970元。一个星期以来，我办和劳动监察大队多次联系、督促该公司齐振东、韩祖利、李德海解决问题，但每次因意见不统一而不欢而散。在接待中，少数民工情绪激动，我办工作人员耐心地劝导安慰，并引导他们用法律武器来保护自己的利益。最后，该公司在我办的强制约束下，尽快地清理了欠款。
三、2010年11月17日我办接到沧州市清欠办转来的路洪锁等6人的投诉，投诉河北世达建设集团福瀛门小区10#、17#楼拖欠路洪锁、路永长、路洪发、老唐、小好子、路洪上等6人工资，共计60110元。经核实该项目施工负责人张立华确认此事。近日民工又到我办反映问题，领导非常重视此事并要求该公司尽快核实，并于10日内解决，事后我办收到了该公司合理的清欠资料，民工也未再到我办反映。
四、2010年12月30日上午，我办接到勾庆才、朱洪文等人对河间市保安屯新村1#、2#、3#住宅楼工地拖欠民工工资的投诉，投诉河北大元建业集团有限公司拖欠李增发、勾庆才、杜金站、张金忠、李明才、李明占、张近印、杜培发、李增海、李增旺、朱金贵、李增龙、杨树义、杨培林、李丙恒等15人工资，共计60912元。我办积极联系该公司负责人，认真了解情况，并作了详细的记录。经核实后，我办发文通知了该公司，该公司动作很快，工人工资得到了解决。
五、2010年12月3日我办接到李九大等50人对世纪阳光现代城工地拖欠民工工资的投诉材料。该工地的施工总承包单位是河间市中亚建工发展集团有限公司。根据材料反映，共拖欠民工工资43.4686万元。面对人数众多、情绪波动大、素质水平低的民工，我办先是安慰他们，让他们情绪稳定下来；其次，选出民工代表，联系债权债务双方双方进行沟通；再次，核实事实，施加压力于施工、建设两方，限期处理。期间，民工们到政府聚众反映，又到人事局大厅蹲坐抗议。我办积极派出工作人员到人事局和劳动监察工作人员会同商量处理。第二天下午，我办工作人员会劳动监察工作人员、同施工方代表到工地现场发放民工工资。
综上述5起投诉，我办均以热情、务实、勤恳的态度接待，认真耐心地了解情况，冷静不慌地控制事态发展，积极主动地联系债权债务双方代表，机智快速地弄清事实并作出反应。
防范措施：
在今后的工作中，我办将在以下五个方面作出努力，防范两个拖欠的发生。一是实行建设领域拖欠工程款和农民工工资动态报表制度；二是建立并实行拖欠工程款和农民工工资“黑名单”制度；三是建立并实行工地现场月度定期检查制度和不定期抽查制度；四是建立拖欠矛盾隐患定期排查机制，加大拖欠投诉处理力度；五是进一步落实施工企业劳动用工和工资支付责任；六是加强对农民工群体的普法力度。
推荐第10篇：清欠公司委托书怎么写
协议编号：______________ 甲方：
乙方：
经甲乙双方协商一致，就乙方委托甲方向____________________________清欠的相关事宜达成如下协议：
1、乙方委托甲方向________________________追收欠款总额为_________________元。乙方同意按实际收回欠款_______________________的比例，提成给甲方作为报酬。
2、在本协议有限期内，甲方自主安排追收欠款的具体工作，包括追款时间、人员等，乙方应尽自所能，全力配合甲方的追款活动，包括提供详实的债权凭证、债务人的相关线索等。
3、除本协议第
1、2条所示的费用负担外，甲方追收欠款过程中的其他所有支出费用（如交通工具费用、人员差旅费用等），均由甲方承担。
4、在整项追款过程中，甲方必须以法律为准绳，采取合法的途径或方式开展追款工作，否则，由此造成的后果将由甲方自己承担。
5、追收回的款项，应由债务人直接交付给乙方。若债务人将款项交付给甲方，不视为乙方已经收款。
6、当乙方收回债务款项时应将当次实际收款金额提成的报酬支付给甲方（按本协议第1条所示的比例），则甲方收取乙方支付的报酬，应开具收款凭证给付款方。
7、在甲方追收款的过程中，乙方不为甲方任何行为负责。因甲方的行为而引起的法律责任，均由甲方自己承担，与乙方无关。若因甲方能力局限或因其它不可抗拒的因素造成收款工作失败，乙方无需向甲方支付任何费用。在本协议有效期内，若乙方单方终止本协议，则视甲方已经圆满完成本协议委托追款工作，乙方应按本协议第1条约定的比例支付报酬给甲方。
8、本协议有效期内，乙方不得再将本合同的收款事宜再委托第三方办理，否则视为乙方单方终止本协议，乙方应按本协议第1条的约定向甲方支付报酬。委托代理清欠协议书
9、甲、乙双方都负有严格保守本协议内容的义务，不得将本合同内容泄露给任何第三方。
10、若乙方提供的资料或线索有误，又无法补充新的线索，使甲方无法继续开展工作，则甲方也无权终结本协议，但必须给予乙方正式通知，正式结束委托协议合同。
11、本协议有效期内，乙方不得与甲方负责该项目的工作人员故意私下串通，造成协议执行的改变，否则视乙方首先违约，甲方有权停止后期工作。
12、乙方不得私下给甲方工作人员任何款项或委托其承办其他案件，否则视为无效付款（或无效委托），乙方为此造成任何损失后果自负，甲方也有权停止工作并要求乙方付给前期的调查费用。
13、乙方应为甲方工作的便利，向甲方出具授权委托书。追款完成后，甲方应将相关手续文件归还给乙方。双方通过本协议建立了委托代理关系，甲方有责任维护乙方一切合法权益，乙方也有责任维护甲方的一切合法权益。
14、本协议有效期自 ______年______月______日，至 ______年______月_____日止。
15、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，自签字盖章之日起有效。本协议复印无效，未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。
16、甲方所得的劳务佣金由乙方亲自交到甲方财务处，并由甲方开具公司盖章的收据为有效，否则视为无效付款，甲方有权继续向乙方退付。
其他补充事项：
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 甲方（盖章）乙方（盖章） 甲方代表签字： 乙方代表签字： 电话：身份证号：
地址：联系电话：
______年____月____日 ______年____月____日篇2：委托清欠协议
委托清欠协议 甲方：
通信地址：
联系电话：
乙方：
通信地址：
联系电话：
甲方将所管辖的青岛地区物业项目中对欠费业主享有的物业费债权（自项目接管之日起至实际推送期间）委托乙方进行收缴，乙方接受甲方对上述项目物业欠费债权收缴的委托。经甲乙双方友好协商，达成如下协议：
一、委托清欠期限
1、委托清欠期限为一年，自2013年月日至2014年月 日止。
2、在委托期限内，甲方不定期的以项目为单位向乙方推送物业欠费债权，并以甲乙双方签字确认的《推送物业欠费确认单》记载的时间作为该期物业欠费债权的清欠开始时间。
二、委托清欠酬金及支付时限
1、甲方采取阶梯式向乙方支付清欠酬金。
2、甲方以实际向乙方推送的物业欠费项目为开始时间，当清欠比例达到当期物业欠费总额20%时，甲方应当给乙方结算一次酬金，每次结算酬金时，按乙方实际收回的物业欠费总额对应的酬金比例计算。甲方于收到乙方提供的完税发票5个工作日内向乙方支付酬金。
3、本合同生效后，甲方向乙方推送物业欠费债权时，应向乙方预付当期物业欠费总额5%的酬金（预付金额含在酬金总额内），如果乙方最终实收物业费应得酬金比例达不到当期物业欠费债权总额5%的，则按照实际清回的比例进行结算。
三、甲方权利义务
1、在清欠期限内，甲方根据项目自行清欠情况，以项目为单位分期分批向乙方推送，乙方开始进行物业欠费清缴。
2、在清欠期限的任何阶段，如乙方现有人员不足以满足甲方清欠目标要求的，乙方应当在接到甲方书面通知15日内增加清欠人员直到满足甲方清欠目标为止，否则甲方有权解除本合同，终止委托关系。
3、甲方在向乙方移送委托清欠物业欠费债权的同时，应将如下资料交付乙
方：（本条为复印件，启动诉讼时提供原件） 1）、欠费业主个人信息资料，包括：姓名、性别、工作单位、本项目住宅详
址； 2）、项目欠费业主清册、项目业主欠费名单、业主欠费明细及欠费理由； 3）、与开发商签订的《前期物业管理协议》（或与业委会签订的《物业服务
委托合同》）、甲方与欠费业主签订的《前期物业管理协议》（如没有可
不用提供）、《业主公约书》及业主对公约书的承诺书； 4）、项目部欠费业主的《收费沟通纪录》及《欠费催缴单》； 5）、在资料交接期外，因追索欠费乙方需要的项目物业管理其他资料的，甲方应在乙方要求时限内提供。
4、保证移交乙方的上述资料是客观真实的，并没有虚构及隐瞒。
5、为提升收费效果及甲方物业管理水平，甲方保证在乙方清欠期间，涉及业主投诉物业服务质量、管理瑕疵，或乙方代为业主向甲方反映之问题，甲方应尽快予以解决并将处理意见反馈给业主及乙方。
6、甲方应按照本协议约定向乙方支付酬金。
7、甲方应委派相关高层管理人员与乙方接洽工作，并督导甲方物业项目部完成上述工作。
8、甲方各项目部应与乙方就外委清欠建立良好的沟通机制并全力配合乙方的清欠工作。
9、通过诉讼方式收缴物业费的，法院判决书及裁定书原件由甲方存档。 10
11、甲方应当确定项目人员具体负责配合乙方清欠工作，为鼓励项目人员更好的配合乙方完成清欠任务，甲方对该项目部配合清欠的人员进行奖励，奖励费用由甲方承担。
四、乙方权利义务
1、乙方应当制定月度清欠计划，按月将计划报给甲方审核，并严格按照计划执行。
2、乙方负责清欠期内对项目整个物业欠费债权进行清欠，清欠工作方式，
包括：发催缴欠费律师函、与欠费业主沟通（电话和当面沟通）及诉讼。（具体可参照附件二《外委清欠流水作业规程》）
4、对于拟提起诉讼的欠费业主，应事先征得甲方代表的书面签字同意，立案后乙方将法院开出的缴费通知单转交甲方，由甲方在规定的期限内向法院预交，因之延误的期限顺延协议履行期。
5、如有欠费业主将所欠物业费直接交予乙方工作人员，乙方务必于收款当日内将所收物业费交至所在项目部应收员换取正式发票，并交付给业主。乙方人员不得占有收取的业主物业费，否则由此造成的损失，由乙方全部承担。
6、乙方对在清欠过程中发现的甲方服务管理瑕疵及业主反映的其他问题，应及时上报甲方项目部领导或甲方委派之高级管理人员。
7、乙方无权对业主物业欠费进行打折，如存在需要打折收取欠费的情况，乙方应报请甲方批准，甲方核准后方可实施，乙方不得擅自打折收取；
8、乙方在清欠过程中不得采取违反法律规定及有损甲方企业形象的方式进行收费，否则，由此产生的法律后果及责任均由乙方承担并赔偿由此给甲方造成的全部损失。
9、乙方于每月25日前向甲方及对接的项目负责人提交当月工作总结及下月工作计划。
10、乙方工作人员需延续项目部移交的业主《欠费沟通纪录》进行清欠过
程的纪录，并于每月25日前将电子版提交给甲方财务（甲方指派的实际对接人）及对接的项目部负责人。
五、乙方承诺及保密
在本协议期限内及协议期满后，乙方对获取的甲方、甲方项目部及业主的任何信息承担保密义务并不得用于除本协议用途之外的其他目的。
六、合同解除或终止
1、合同期满自然终止。
2、合同期限内，甲乙双方协商一致可以解除本合同。
3、合同期限内，乙方安排的欠费清缴人员无法满足甲方清欠需要，经甲方两次书面通知要求其增加清缴人员仍不能满足甲方清欠需求，甲方有权解除本合同。
4、乙方连续两次无法完成清欠工作计划或者满两批次的物业费回收率低于30%的，甲方有权解除合同。
5、合同终止或解除后，甲方应当按照约定比例，向乙方支付酬金；乙方应当返还甲方涉及清欠工作的所有资料，包括但不限于：本合同第四条3所列资料、法院判决/调解书等。
七、违约责任及其他
1、双方确定每月召开一次清欠工作联席会议，乙方向甲方汇报清欠工作成绩及报告下月的工作计划。确需甲方配合的工作，乙方向甲方以书面或电子邮件方式发送工作配合请示单，甲方应在收到之日起2个工作日内予以回馈，否则由此而导致的费用无法收回，由甲方承担全部责任。
2、甲方应当确定项目部具体工作人员负责配合乙方清欠工作。为鼓励项目篇3：委托代理清欠协议书
债务委托协议书 甲方：
乙方：
经甲、乙双方协商一致，就甲方委托乙方向______________清收欠款的相关事宜达成如下协议：
1.甲方委托乙方向__________________追收欠款总额为￥___________元。甲方同意按实际收回欠款________%的比例提成给乙方作为报酬。 2.甲方于本协议签订的即日起，一次性向乙方支付￥________元作为前期调查取证费用。甲方负担的前期调查费用，以该￥________元为限，超出部分由乙方承担。
3.在本协议有效期内，乙方自主安排追收欠款的具体工作，包括追款时间、人员等。甲方应尽己所能，全力配合乙方的追款活动，包括提供详细的债权凭证、债务人的相关线索等。 4.除本协议第
1、2条所示的费用负担外，乙方追收款过程中的其它所有支出费用（如交通工具费用、人员差旅费用等等），均由乙方承担。
5.在整项追款过程中，甲方不对乙方任何行为负责。乙方必须遵守国家的法令、法规，以法律为准绳，采取合法的途径和方式开展追款工作。否则，因乙方的行为而引起的民事、刑事法律责任，均由乙方自己承担，与甲方无关。
6.追收回的款项，应由债务人直接交付给甲方。若债务人将款交付乙方，不视为甲方已经收款。
7.若债务人以银行票据（支票、汇票等）或电汇方式付款，则自款到甲方银行帐户之日起两个工作日内，甲方应将当次实际收款金额提成的报酬支付给乙方（按本协议第1条所示比例）；若债务人以现金付款，则甲方应及时抵达乙方办公地点，按本协议条第1条所示比例，将实际收款金额提成的报酬支付给乙方。甲方收取债务人支付的欠款或乙方收取甲方支付的报酬，都应开具收款凭证给付款一方。
8.若因乙方能力局限或其它不可抗拒的因素造成收款工作失败，甲方无须向乙方支付任何费用。在本协议有效期内，若甲方单方终止本协议，则视乙方已经圆满完成本项委托追款工作，甲方应该按本协议第1条约定的比例支付报酬给乙方。 9.本协议有效期内，甲方不得再将本协议的收款事宜委托第三方办理，否则视甲方单方终止本协议，甲方应按本协议第8条约定向乙方支付报酬。
10.甲、乙双方都负有严格保守本协议内容的义务，不得将本协议内容泄露给任何第三方。
11.若甲方提供的资料或线索有误，又无法补充新的线索，使乙方无法继续开展工作，则乙方也无权终结本协议，但必须给予甲方正式通知，已收
取的前面调查费用不予退还，当然也无权再向甲方要求其它费用。
12.本协议有效期内，甲方不得与乙方负责该项目的工作人员故意私下串通，造成协议执行的改变，否则视甲方首先违约，乙方有权停止后期工作，并不退还任何费用。 13.甲方不得私下给乙方工作人员任何款项或委托其承办他案，否则视为无效付款，（或无效委托）。甲方为止造成任何损失后果自负，乙方也有权停止工作并不退任何费用。 14.甲方应为乙方工作的便利，向乙方出具受权委托书。追款完成后，乙方应将相关手续文件的原件归还给甲方。双方通过本协议建立了委托代理关系。乙方有责任维护甲方一切合法权益，甲方也有责任维护乙方的一切合法权益。 15.本协议有效期限至收回全部款项为止。 16.本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，自签字盖章之日起有效。本协议复印无效，未尽事宜，可由双方另行签定补充协议。
17.乙方劳务佣金必须由甲方亲自交到乙方财务处，并由乙方开具公司盖章的收据为有效，否则视为无效付款，乙方有权利继续向甲方追讨。
第11篇：债权催收工作总结
篇1：商账催收年终总结报告 2014年催收员年终总结报告
白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个案子，了解了几百种案情，分析了几百个债务人，发现做催收也是一门学问，一门考验我如何分辨真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的大学问。做的好与不足，都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的长处改善自己的不足，以迎接未来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导批评指正。 一，业绩总结。
2014年7月份至2014年12月份，总回收金额466254.5元，为公司创造佣金62059.5元，为部门创造业绩62059.5*0.7=43441.65元。对于这份成绩单，自己都很不满意，有愧于公司领导的信任和栽培。 二，工作总结。
在工作中，经常会碰到债务人说马上付款，这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款的，原因有两类，一类是：忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等；另一类是打马虎眼、找托词。对付这类还算友善的债务人，先不着急发飙，接下来要做的是问清没有及时付款的原因以及了解公司大体状况，付款人是谁？公司账上有没有钱？工资能否正常发放？领导知不知道欠款的情况？负责付款的最高领导是谁？这些情况了解之后再要领导的联系电话，最好是手机和邮箱。顺便核实一下地址、工商登记资料。 接下来的是直接找付款的最高领导，找其他人都是浪费时间。俗话说“阎王好见，小鬼难缠”，在催收过程中很多时候碰到的都是小鬼，销售部（采购部）推付款要找财务部；财务部又说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们。还有一个有必要提到的，那就是前台，前台这个不可或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事权的，但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导前台最清楚，包括他们的电话。前台这类人，我们称之为“绵羊”，一般情况下是很好对付的，直接说事找谁负责就可以。碰到个别厉害的，能用各种理由借口挡住我们，我们也无法核实真实情况，这时候就需要晓之利害、道之以德理、威之以利益，这类人我们称为“狐狸”。销售部和财务部两个并列的部门，或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家欢乐一家亲那么深层次的友好关系，对付他们一个反间计就差不多了，打销售部一巴掌，给财务部一颗糖，马上就能找到最后的bo。 和领导通话要保持最起码的尊敬态度，再怎么说也是领导，肯定有过人之处。碰到行事果断、视野远大这类领导，一般都能顺利解决付款问题，这类人我们称之为“鹰”。碰到那种又好面子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径来达到目的，比如让他的客户来通知他欠款的事情，这类人我们称之为“驴”。拥有“驴”这类领导的公司也多半规模不大，经营状况不是很好，还款能力大打折扣。在2015这个崭新的一年，我会不断学习、积极进取，不断提高业务能力，不断扩充行业知识，以到达催收高峰。一方面是提高电话催收能力，通过案例分析、反复推敲债务人心理、听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通过学习催收大师信函催收教程，工作中的写函培训按照多写、多看、多参照进行，写出自己的风格。为公司创造利益，才能为自己创造利益。也祝公司事业顺利，在2015年挣个钵满盆盈！ xxx 2015-01-13篇2：外访催收人员工作总结 个人总结
尊敬的领导您好：
我是xxx，自xx月xx日来到xxxx催收与反欺诈部这个大家庭。首先学习了我处贷后催收工作的相关知识，及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。然后正式上岗催收一个月。在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原则。说说我的认识。
首先、催收能力有待很大的提高，我们是直催部门不是总部电催部门，如果我们的水平还停留在提醒式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了。我们的另外一个优势就是能落地上门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收如果不能有过人的技巧怎能保证优先挽回我行的损失。
其次、催收的技巧问题，我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓，首先我们的法律知识要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼流程、刑法条款、刑事处罚后果。如果这些基本知识都不能掌握牢了，轻则客户认为你不专业、重则认为你是骗子。在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅，怎么能掌握客户的现在资料。对于很多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想办法把钱还上等问题。在以后的工作中还要不断的学习。
xxx xxxx年xx月xx日篇3：资产保全部工作总结 年度资产保全部工作总结
根据河南亿信投资担保有限公司工作的指导思想，我们紧紧围绕着“稳步快速发展”的这一中心。公司迅速占领市场，业务规模进一步扩大 ，随着借款客户增加、额度增大、风险提高，为保护公司资产安全特成立保全部，负责借后的监管和催收还款工作。纵观半年的业务工作，我们看到经过努力所取得的成果，特别是我部由于成立不久，能在各项资料不全，人员少，时间紧的情况下，团结一致，克服困难，在较短的时间内使催收还款、资产保全等工作有了不小的进展；另一方面我们也看到了借后监管和催收的艰巨性和长期性。
我部自成立以来，迅速进入工作状态，摸清家底，完善不良借款管理机制。随着公司业务的进一步扩大，为保证催收监管工作有计划顺利进行，我部门先后建立融资台账，还款台账和借款档案管理机制，为监管、催收工作打下了良好基础。在借款合同履行期间，对项目进行跟进跟踪考察，认真分析项目运营情况，严控项目经营风险；到期积极催收，提前通知借款单位或个人做好还款准备；逾期还款即时书面通知债务单位或个人，加大催收还款力度；对有还款难度的单位或个人加以疏导，使其尽快偿还借款。截止目前，多数借款已按时如数偿还，遗留逾期借款也得到了良好的控制。
在工作期间由于经验不足，给借后监管和催收工作造成了一定的难度。公司上半年业务发展迅速，项目监管措施未能及时跟上，给后期的催收工作也造成了不良影响。我公司经营投入的一些项目大多是银行不愿意接受的项目，因此风险加大，为控制风险，必须使用比银行更加严格的监管措施，对涉及额度较大的，应派专人对其进行监管，保证资金的专款专用，减少风险。在保证借款项目安全时，采用的抵押、质押、转让等措施一定要有可控性，在项目执行期间能够及时了解情况，做出反应对策；为增强控制风险能力，尽量要求借款客户提供易变现的抵押物。为保证企业或个人还款能力，在借款时应要求其提供具有还款能力的反担保人，逾期责令反担保人提供连带责任。虽然我公司到目前为止，还未有依靠法律催收的经历，但加大诉讼执行力度，充分发挥依法催收的积极作用，对多次催讨未果，又有财产可执行的赖账户坚决予以催收，对保证公司利益有巨大的作用。
为保证公司利益，提高保全部催收效率，特根据实际情况提出以下工作发展建议：
1、结合《民法通则》、各种案例和银行催收工作经验，以求对公司的催收不良借款、落实债权债务、保全企业资产工作有所帮助。提出如下建议：（1）不良借款催收一定要用书面形式，不能只通过借款人归还本金或利息来中断诉讼时效；（2）逾期借款催收通知书除要求借款人、反担保人签名盖章外，还应要求其盖上手印、写上签收日期； （3）应积极主张对担保人的追索权；（4）对已生效的法律文书不要忘记对所有被告（含借款方、反担保方）的申请执行等。
2、多管齐下，加大力度催收不良借款，要求相关各部门在艰巨的催收工作中，继续采取超常规的手段与办法，抓住机遇，努力寻找盘活不良资产的突破口。上下密切配合，在催收攻坚留下的“硬骨头”中再逐笔分析，继续采取“一户一策”等有效手段，根据各户沉淀原因分别制定出催收盘活化险方案，并制定了2012年催收不良借款考核奖励办法，按年兑现专项奖励等有关考核规定，加大呆账借款核销力度，化解不良资产风险。
3、实行大额不良借款专人负责跟踪管理制度，千方百计、不遗余力地协助保全部进行催收，并共同对有关借款、反担保单位进行催收及协商还款事宜。
4、密切注意企业的动态，多方面了解有关社会信息和当地经济发展趋势，多方面了解该情况对我们的有利性及该债务的可收回性，以尽力挽回出借资金损失。
5、为尽快使抵债资产得以处置与变现，应深入调查待处置抵债资产的实际情况，积极协助联系拍卖公司对待处置抵债资产进行拍卖处置。
在总结上年工作的同时，我们将继续增强开拓创新意识，积极探索下年资产保全工作的新思路，继续对现有的不良借款（包括抵债资产）进行深入、全面、认真清理，根据成因、金额、催收难度等因素对不良借款再进行分类排队，分类施策，完善奖励机制，促进员工的积极性；同时着重建立整合优势，对待处置的资产进行有机的分类置换和组合，以便打包处置，从而降低处置成本，提高打包资产的整体价值等；以便进一步完善借款风险防范和补偿机制，努力做好资产保全工作，减少企业资产损失。 保全部
第12篇：公司开业账务处理
一个会计做账的实际过程
以下是一个会计实务的例子，请各位会计高手指点指点，也为初出道的新手提供参考。 ＡＢＣ公司建账如下（ABC公司是一间由三名股东投资的有限公司,属于商品流通的一般纳税人）
ABC公司从7月1日开始筹建。
1． 7月3日老板A代垫钱4万元并亲自去购入一批固定资产（发票上写ＡＢＣ公司） 借：固定资产
贷：其他应付款——A 2． 7月6日老板A代垫钱1万元购入一批办公用品 借：长期待摊费用 贷：其他应付款——Ａ
3．7月8日ABC公司三名股东存入50万入临时账户作为注册资金 借：银行存款 50 贷：实收资本――A 10 ——B 20 ——C 20 4．．７月９日老板Ａ代垫ABC公司注册费1万元 借：长期待摊费用 1万
贷：其他应付款——Ａ 5．８月１日领到公司营业执照。
6．９月１日领到国税及地税的税务登记证并正式营业
根据新的企业会计制度，开办费于开始经营时一次计入管理费用，但税法要求于企业开始经营的次月不少于五年内摊销公司的开办费 借：管理费用——开办费
贷：长期待摊费用 7．9月2日，还款给股东A 借：现金
贷：银行存款 借：其他应付款——Ａ
贷：现金
8．9月5日，ABC公司向甲购入商品一批，预付货款价税合计11.7万
借：应付账款——甲
贷：银行存款
9．9月8日，收到甲公司运来的商品并验收入库
借：库存商品
应交税金——增值税（进项税额）
贷：应付账款——Ａ
10．9月9日,向乙公司销售商品一批,货已发出,货款未收到.,
借：应收账款——乙公司
贷：主营业务收入
应交税金——增值税（销项税额） １1.月末结转成本
借：主营业务成本
贷：库存商品
12．9月18日收到乙公司9月9日的欠款
借：银行存款
贷：应收账款——乙公司 １3.9月21日计提，本月工资 借：管理费用
营业费用
贷：应付工资
借：应付工资——代扣个人所得税
贷： 应交税金——应交个人所得税
计提本月福利费（直接按计税工资的14%计提,以免年底调账） 借：管理费用
营业费用
贷：应付福利费
计提工会经费及职工教育经费（直接按计税工资的2%及1.5%计提以免年底调账） 借：管理费用——工会经费
——职工教育经费
贷：其他应付款——工会经费
——职工教育经费 １４。9月31日银行划账交社保等费用
借：管理费用——公司缴纳社保费
其他应收款——代垫员工应缴社保及住房公积
贷：银行存款
１５。9月31日发放本月工资时
借：现金
贷：银行存款
借：应付工资
贷：现金
其他应收款——代垫员工应缴社保及住房公积 １6。本月发生管理费用
借：管理费用
贷：现金
计算本月应交增值税
借：应交税金——应交增值税（未交税金）
贷：应交税金——未交增值税 17．计提城建税、教育附加、防洪费
借：主营业务税金及附加
贷：应交税金——应交城市维护建设税
其他应交款——教育费附加 ——防洪费 １8。结转本年利润
借：主营业务收入
其他业务收入
营业外收入
财务费用
贷：本年利润
借：本年利润
贷：主营业务成本
主营业务税金及附加
其他业务成本
营业外支出
财务费用
管理费用
营业费用 19．预缴企业所得税
借：所得税
贷：应交税金——应交企业所得税
借：本年利润
贷：所得税 20。转入未分配利润
借：本年利润
贷：利润分配——未分配利润 21。提取法定盈余公积
借：利润分配——未分配利润
贷：盈余公积——法定盈余公积
——法定公积金 最终得出未分配利润，或盈余或亏损 22．ABC本月分配利润
借：利润分配——未分配利润
贷：应付利润——A ——B ——C 发放利润： 借：现金
贷：银行存款 借：应付股利——A ——B
——Ｃ
贷：现金
应交税金——应交个人所得税 下月10月
10月11日，银行划扣税金 借：应交税金——应交个人所得税
——应交企业所得税
——应交城市建设维护税
——应交增值税（未交增值税）
其他应交款——教育费附加
——防洪费
贷：银行存款
第13篇：装修公司账务流程
装修公司账务流程 0分
提问者:lizizl回答数：3有2757人关注提问时间：2009-10-15 16:36:42该问题已结束
请问装修公司应怎样做账？预收的工程款与成本怎样在月末分录啊？
你知道吗，2010年的汇算清缴申报表要修改哦！
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其它答案： 共3条回答
回答者:lsy060111回答时间：2009-10-27 14:18:47
工程施工成本费用的归集和分配
工程施工过程所发生的直接成本费用通过“工程施工——合同成本”科目核算。该科目根据施工项目确定成本核算对象，进行辅助核算，按照成本项目进行明细核算。
一般以独立的工程合同所确定的项目为成本核算对象；在同一施工现场、同一项目部管理、工程开、竣工时间相差不大的条件下，也可将两个或多个工程项目合并确定为成本核算对象。成本项目主要包括：人工费、材料费、机械使用费、其他直接费、间接费用、分包工程费用。工程施工过程中所发生的间接费用通过“施工间接费用”科目核算。如有多个项目，应在项目间进行分配。
主要会计分录：
1．材料费
领用的自购材料，根据领料单或出库单等单据，计入合同成本中的材料费
借：工程施工—合同成本——材料费
贷：原材料
2．人工费
根据工资清单，所发生的工资和计提的福利费等费用计入合同成本中的人工费
借：工程施工—合同成本——人工费
贷：应付工资
贷：应付福利费
3．分包工程费用
（1）预付工程款
根据合同协议约定支付的预付款应计入“应付账款——应付分包款”科目
借：应付账款——应付分包款
贷：银行存款
（2）工程款结算
根据与分包企业确认的结算通知单，确认应付的工程款
借：工程施工——合同成本——分包工程费用
贷：应付账款——应付分包款
（3）支付进度款：
支付已经办理结算的款项时，
借：应付账款——应付分包款
贷：银行存款
4．机械作业和机械使用费
（1）使用自有施工机械和运输设备为承包工程进行机械作业所发生的人工费、燃料及动力费、折旧及修理费、其他直接费、间接费用等各项费用，计入“机械作业—承包工程”明细科目。机械作业科目应遵循“工程施工—合同成本”科目核算原则。
借：机械作业—承包工程
贷：银行存款
应付账款
累计折旧„..
月份终了，分配至工程施工科目
借：工程施工—合同成本—机械使用费
贷：机械作业—承包工程
（2）上述对本单位承包工程所发生的各项机械作业费用如果金额较小，也可以直接计入工程施工科目中的机械使用费科目。
借：工程施工—合同成本—机械使用费
贷：银行存款
应付账款
应付工资
累计折旧„.
（3）从外单位或本企业其他内部独立核算的机械站租入施工机械，支付或负担的机械租赁费，直接记入“工程施工”科目。
借：工程施工—合同成本—机械使用费
贷：银行存款
应付账款 （与外部单位往来用）
其他应收款—公司内部往来（业务结算）（与独立核算单位业务用）
5．其他直接费
如设计和技术援助费用、施工现场材料的二次搬运费、生产工具和用具使用费、临时设施摊销、检验试验费、工程定位复测费、工程点交费用、场地清理费用、水电费等，计入其他直接费科目。
借：工程施工—合同成本—其他直接费
贷：银行存款
应付账款—应付工程款、应付购货款等
临时设施摊销
6．施工间接费用
（1）项目部的管理人员工资、奖金、职工福利费、劳动保护费、固定资产折旧费及修理费、物料消耗、低值易耗品摊销、取暖费、办公费、差旅费、财产保险费、工程保修费、排污费等费用，应首先计入“施工间接费用”科目
借：施工间接费用
贷：银行存款
累计折旧
应付工资
应付福利费 ．．．．．．
2）月末，施工间接费用应转入施工成本中的间接费科目，如果是多个项目，应按照一定比例进行分配。
借：工程施工—合同成本—施工间接费
贷：施工间接费用
（四）经营收入、成本和税金
每月根据确认的产值确认收入，年底根据确认的数额确认年度收入，并对年度其他月份进行适当调整。产值确认后，确认合同毛利，记入“工程施工——合同毛利”科目，“主营业务收入”与 “工程施工——合同毛利”的差额计入主营业务成本科目。参照新的《施工企业核算办法》
1．每月根据确认的产值确认收入，结转成本。
借：主营业务成本
工程施工——合同毛利
贷：主营业务收入
2．年末根据工程部核实的项目进行收入和成本的调整（调减用负数）
借：主营业务成本
工程施工——合同毛利
贷：主营业务收入
3．工程完工后，应根据决算文件，扣除以前年度确认的收入和成本，来确认当期收入和成本
借：主营业务成本
工程施工——合同毛利
贷：主营业务收入
4．计算各期应交纳的税金及附加
借：主营业务税金及附加
贷：应交税金——应交营业税、应交城建税等
其他应交款——应交教育费附加等
（五）工程结算 参照新的《施工企业核算办法》
（六）工程决算
工程完工决算后，应将工程结算科目与工程施工科目冲抵，冲抵后，工程施工科目与工程结算科目余额均为零。
借：工程结算
贷：工程施工——合同成本
工程施工——合同毛利
合同毛利就是收入-成本，工程结算成本，就是你工程施工的金额，结算收入就是你该期工程收入，合同毛利就是两者的差额。
“工程结算”科目。核算施工企业根据施工合同的完工进度，向业主开出工程价款结算账单办理结算的价款。本科目应按工程施工合同设置明细账，进行明细核算。本科目期末贷方余额反映尚未完工工程已开出工程价款结算账单办理结算的价款。“工程结算”科目的开设，将工程价款开单结算业务和收入确认作为两个不同的会计业务，分别进行账务处理，便于建造合同收入与费用的确认。这是相对于原《施工企业会计制度》来说变化最大的一项规定，改变了原来将开单结算和收入确认合在一起进行核算的办法。
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推荐：业务招待费的处理回答者:laoliu回答时间：2009-10-15 17:29:54
成本可以这样进行核算：
1.购材料：
借：存货
贷：现金
2.工程领用材料：
借：工程施工---xxx工程----主材
借：工程施工---xxx工程----辅材
借：工程施工---xxx工程----运杂费
贷：存货
贷：现金
3.工程完工时结转成本
借：主营业务成本
贷：工程施工--xxx工程
这个观点我赞同11人赞同 回答者:laoliu回答时间：2009-10-15 17:27:55
《营业税条例实施细则》规定，纳税人提供建筑业或者租赁业劳务，采取预收款方式的，其纳税义务发生时间为收到预收款的当天。
第14篇：装修公司账务处理
装修公司账务处理
主要会计分录： 1．材料费
领用的自购材料，根据领料单或出库单等单据，计入合同成本中的材料费
借：工程施工—合同成本——材料费
贷：原材料
2．人工费
根据工资清单，所发生的工资和计提的福利费等费用计入合同成本中的人工费
借：工程施工—合同成本——人工费
贷：应付工资
贷：应付福利费
3．分包工程费用
（1）预付工程款
根据合同协议约定支付的预付款应计入“应付账款——应付分包款”科目
借：应付账款——应付分包款
贷：银行存款
（2）工程款结算
根据与分包企业确认的结算通知单，确认应付的工程款
借：工程施工——合同成本——分包工程费用
贷：应付账款——应付分包款
（3）支付进度款：
支付已经办理结算的款项时，
借：应付账款——应付分包款
贷：银行存款
4．机械作业和机械使用费
（1）使用自有施工机械和运输设备为承包工程进行机械作业所发生的人工费、燃料及动力费、折旧及修理费、其他直接费、间接费用等各项费用，计入“机械
作业—承包工程”明细科目。机械作业科目应遵循“工程施工—合同成本”科目核算原则。
1 借：机械作业—承包工程
贷：银行存款
应付账款 累计折旧„..
月份终了，分配至工程施工科目
借：工程施工—合同成本—机械使用费
贷：机械作业—承包工程
（2）上述对本单位承包工程所发生的各项机械作业费用如果金额较小，也可以直接计入工程施工科目中的机械使用费科目。
借：工程施工—合同成本—机械使用费
贷：银行存款 应付账款 应付工资 累计折旧„.
（3）从外单位或本企业其他内部独立核算的机械站租入施工机械，支付或负担的机械租赁费，直接记入“工程施工”科目。
借：工程施工—合同成本—机械使用费
贷：银行存款 应付账款 （与外部单位往来用）
其他应收款—公司内部往来（业务结算）（与独立核算单位业务用）
5．其他直接费
如设计和技术援助费用、施工现场材料的二次搬运费、生产工具和用具使用费、临时设施摊销、检验试验费、工程定位复测费、工程点交费用、场地清理费用、
水电费等，计入其他直接费科目。
借：工程施工—合同成本—其他直接费 贷：银行存款
应付账款—应付工程款、应付购货款等
临时设施摊销
6．施工间接费用
（1）项目部的管理人员工资、奖金、职工福利费、劳动保护费、固定资产折旧费及修理费、物料消耗、低值易耗品摊销、取暖费、办公费、差旅费、财产保险费、工程保修费、排污费等费用，应首先计入“施工间接费用”科目
借：施工间接费用
贷：银行存款 累计折旧 应付工资 应付福利费．．．．．．
2 （2）月末，施工间接费用应转入施工成本中的间接费科目，如果是多个项目，应按照一定比例进行分配。
借：工程施工—合同成本—施工间接费 贷：施工间接费用
（四）经营收入、成本和税金
每月根据确认的产值确认收入，年底根据确认的数额确认年度收入，并对年度其他月份进行适当调整。产值确认后，确认合同毛利，记入“工程施工——合同
毛利”科目，“主营业务收入”与“工程施工——合同毛利”的差额计入主营业务成本科目。参照新的《施工企业核算办法》
1．每月根据确认的产值确认收入，结转成本。
借：主营业务成本 工程施工——合同毛利
贷：主营业务收入
2．年末根据工程部核实的项目进行收入和成本的调整（调减用负数）
借：主营业务成本
工程施工——合同毛利 贷：主营业务收入
3．工程完工后，应根据决算文件，扣除以前年度确认的收入和成本，来确认当期收入和成本
借：主营业务成本 工程施工——合同毛利 贷：主营业务收入
4．计算各期应交纳的税金及附加
借：主营业务税金及附加
贷：应交税金——应交营业税、应交城建税等
其他应交款——应交教育费附加等
（五）工程结算
参照新的《施工企业核算办法》
（六）工程决算
工程完工决算后，应将工程结算科目与工程施工科目冲抵，冲抵后，工程施工科目与工程结算科目余额均为零。 借：工程结算
贷：工程施工——合同成本 工程施工——合同毛利
一、会计制度正规记账(权责发生制)：
3 ⑴发生工程费用 计入
借：工程施工
贷：材料、费用
⑵确认收入（按完工进度提）
计入
借：主营业务成本 贷：主营业务收入， 差额 计入
借/贷 工程施工——合同毛利， ⑶根据合同办理结算 计入
借：应收账款——XX
贷：工程结算， ⑷完工后， 计入
借：工程结算 贷：工程施工， ⑸分批收到工程款 计入
借：银行/现金
贷：应收账款——XX
二、软件简化记账（收付实现制）：
⑴发生工程费用 计入
借：工程施工
贷：材料、费用
⑵完工后 计入
借：主营业务成本
贷：工程施工 ⑶分批收到工程款 ㈠开票时：
4 计入
借：应收账款
贷：收入 ㈡收到货款 计入
借：银行/现金
贷：应收账款
㈢或简化去掉应收账款直接 计入
借：银行/现金
贷：收入 ⑷结转工程毛利 计入
借：收入 贷：成本、差额 计入
借/贷：工程利润
一三五七九贰肆陆扒拾
第15篇：农民工工资清欠工作总结
随着我国经济社会蓬勃发展，劳动用工制度的不断深化，务工的农民工逐年增多，收入得到大幅提高，但因建筑工程领域层层转包而引发的欠薪行为却屡禁不止，在全国很多地方仍较突出。近年来，因欠薪到劳动监察部门投诉举报案件呈上升趋势，大量农民工春节前夕因找不到“包工头”，无法短期内要到工资采取群体性上访，拉横幅，打旗子，围堵政府机关及交通要道等过激行为时有发生，对人民生产、生活及社会稳定造成恶劣影响，成为社会关注的焦点。
一、处理农民工工资拖欠案件现状
近几年，我县欠薪的人数、金额大幅上涨，20xx年受理举报投诉案件141件，立案70件，结案70件，为农民工讨薪2828万元，建筑领域拖欠工资案件占总案件的90%，个体经济组织占总案件的5%、企业占案件的5%，建筑行业是治理的关键和重点。
（一）建设领域监管困难，欠薪形势依旧严峻。
在20xx年立案的70件案件中有60件涉及建设领域，欠薪金额高达2803万元，欠薪金额居高不下，屡创新高。
（二）建设领域欠薪案件多办难以立案，调处难度大。
建设行业人员流动性大，劳动合同签订率低，调查取证难，因此多数案件难以立案，无法按照法律程序办理，但涉及农民工切身利益，解决此类问题往往只能采取协调处理的办法。
二、存在的困难与问题
（一）建设领域层层转包严重。
郧西县95%以上建筑项目存在层层转包现象，建筑行业劳动合同签订率低下，农民工投诉时能提供劳动合同的不多，口头约定多，不能提供工资表、考勤表、工作证、欠条等证据，大部分农民工不知道包工头的真实名字及建筑公司的名称，证据不足难以立案。由于开发商或建筑商直接将工程发包给包工头，包工头再招来农民工干活，由于层层转包，造成劳动关系认定难、用工主体认定难。
（二）部门协作难。
每年年底从中央到省市人社、发改委、公安、住建等12部门联合发文，开展农民工工资支付情况专项检查，但实际上只有人社部门劳动监察局一部门开展专项检查，欠薪劳动案件通常在年前集中爆发，防不胜防，平时农民工大多外出或在本地打工，怕讨薪耽误时间，年底了才集中投诉，劳动监察难以迅速处理，需要公安、住建等多部门协作处理，但实际上主要靠劳动监察单打独斗，郧西县早在2014年4月就出台了《建立农民工工资清欠部门联席会议制度的通知》，联席会议由人社等部门组成，每个部门的职责也规定的很明确，在具体实施过程中难度较大，阻力较大。
（三）行政执法和刑事司法衔接难。
《刑法修正案》
（九）和《最高人民法院关于审理拒不支付劳动报酬刑事案件适用法律若干问题的解释》出台后，湖北省高级人民法院、湖北省人民检察院、湖北省人社厅、湖北省公安厅四部门联合下发了，该文件明确了办案方法，办案程序、认定标准及人社、检察院、公安三部门协作方式，是办案指南，但由于未明确说明“无故”、“无能力支付”等由哪个部门认定，加之劳动监察、公安机关、检察机关对同一条文的理解不同，办案思路不同以及规避风险等原因导致案件移送公安难，有时一个案件多次移送公安仍被退回，每次退回的理由都不尽相同，不得以只有找检察院申请立案监督，即便如此有些案件移送一年也没有进展，这样投诉者不理解对劳动监察部门怨声载道，也只得耐心解释，忍气吞声。由于建筑行业监管不力，层层转包想象严重。
三、处理拖欠工资的做法
(一）畅通投诉渠道。
设立投诉举报电话、邮箱、论坛，方便群众投诉、举报，指派专人受理投诉、举报案件，及时回答各种咨询、调查处理各种案件、回复上级主管部门及同级政府的信访件，做到有问必答，有案必立，有始有终。竭尽全力解决劳动者最直接、最现实问题，最大程度维护劳动者合法权益，不断提高劳动者的满意度。
（二）落实监管职责。
严格依照国办发[20xx]1号，鄂政办发[20xx]74号文件要求做好各自工作，齐抓共管，共同发力，保持对欠薪的高压态势，在工资支付保障金，施工许可证办理，招投标，贷款融资等方面严格把关，将欠薪苗头扼杀在摇篮中。
（三）加强建筑行业劳动用工管理。
在建筑行业劳动用工方面，创新监管方式，为每一个新建建筑项目建立劳动用工档案，实行动态管理，不定时对建筑企业劳动合同签订情况，工资发放情况，执行最低工资标准情况进行检查，发现问题及时整改，对不配合调查、拒不整改的违反企业予以重罚并在媒体公开曝光。
四、建议
（一）建立案件联合协作工作机制。
建议市局联合公安、法院、检查院等相关部门共同探讨在行政司法与刑事司法衔接中出现的问题，建立拒不支付劳动报酬案件联合协作工作机制，通过定期召开工作沟通会，案件讨论会，对协同办案的难点问题进行破解，对重大疑难案件做到早介入、早预防、早谋划。
（二）建议尽快出台《两法衔接办法》。
明确各职能部门的职责范围及问责制度，确保文件能贯彻执行，促进行政执法与刑事司法无缝衔接，实现“依法办案，执法为民”的目标。
第16篇：小贷公司催收经验总结
2014年小贷公司催收经验总结
终于有时间静下来总结一下了，从门外汉到今天，大概有七个月了，时间过得好快，主要应该是因为这段时间都是在学习，从零心态去进入这个行业。大量收集和学习了很多催收方式和方法，今天就给大家分享一下。
催收就是对那些没有按时还款的客户进行的一项催款方式，当然今天说的主要是电话催收。下面我们就进入正题：
逾期客户首先可以分为三类：还款能力有问题；还款意愿有问题；故意骗贷。 一：还款能力有问题的客户
1、还款能力有问题但愿意沟通的客户：
针对这些客户，首先，我们要分辨他是真的还款能力有问题还是优先考虑其他家还款的，我们要给客户足够的紧迫感而且不要伤和气，比如：跟客户说，您这边那么困难，要不然我帮你打电话给你爸妈（爱人、亲戚、甚至村委会等等）吧，给她们说说你这边的情况，她们如果知道你这么困难肯定会帮你的！
其次，确定他是真的还款能力有问题的话，我们要找到她们的第二还款人，比如老婆、老妈、亲兄弟姐妹等等！当然我们经常会遇到 客户配偶说贷款的时候都没告诉我，现在还款了又找他了，我们这边一般采取将计就计的方法，我们就说你当时签约的时候也在的啊，你当时说可以作为第二还款人的啊，为什么现在不承认呢，当时来签约的时候你也来了啊，客户配偶一般都会说怎么可能，我们就说那天客户是带着您一块来的啊，说是她的爱人，难道不是你吗，这时候，这个爱人一定会第一时间帮我们找到客户本人，这样我们就能用这种方法找到本人或者让客户配偶还钱，当还完后要向客户说明自己记错了。 再次、如果其他联系人都不愿意或者联系不到的话，我们只有从客户下手，让客户用信用卡套现，或者向朋友借钱。
2，没还款能力又不愿意沟通的客户
针对屏蔽电话、不接电话、不愿意沟通的客户，我们最好短信联系，因为很难有客户看到短信不回的，只有看到未接电话不回的。
短信我们一般都会这样发的：xxxx女士/先生，您在xxxx的欠款已拖欠多时，且一直持敷衍态度，现我司（xxxx）决定，单方面与你解除合同，并要求一次性全额结清，另、我们已将案件材料和录音传真至某某律师事务所，3个工作日内会有律师和你联系，请知悉。
短信发完再打个电话，如果接电话的话，我们话术是：xxxx先生你好，我这边是xxxx的，这次给你打电话不是催款的，只是想跟你核实一下您现在的住宅地址，以便律师函发送过去，您能接收到。您现在还在xxxxx（贷款申请表上的居住地址）这里住是吧？
三个工作日内，如果客户还没有还款意愿的话，我们可以换一个人以律师的身份打电话过去，话术：xxxx先生/女士，您好，我这边是xxxx的律师，根据中华人民共和国刑法第193条，您已构成贷款诈骗罪，根据xxx公司给我的资料，您现在还住在xxxxx（地址）是吧，如果您愿意协商谢绝此纠纷，请与我保持联系，友信给我的最低撤案金额为5万元，如果不愿意协商解决，我将会正式立案，届时会有当地的经侦支队（经济犯罪调查科）要求您全力配合调查。
二：还款意愿有问题的客户 我们一般采取骚扰模式，骚扰本人、亲人、朋友、特别见效的是骚扰公司电话， 特别是不存违约金的客户，我们最好每天都打一下电话进行讲道理，了解客户行踪，然后打其他联系人，让其他联系人处理，不要提违约金，就说客户现在不方便处理一个款项，他现在什么情况（你了解的情况），让他帮忙处理一下。一个成功的案例是：我这边有一个特别无赖的客户，自己用支付宝转的帐第三天才到账，相当于逾期了两天，他非不承认，我这边只好每天跟他讲，你是前一天支付宝转账的，但是还款日当天没到你卡上，你卡上的余额还是不足的，所以产生的违约金肯定是要你来出的等等。客户很有礼貌的说：你说，你说，说完了没，说完我挂了啊！等等就是这种让人凶不起来的那种人。连续跟踪了四天后，知道客户去江西开会了，我就联系客户弟弟，说客户在农业银行那边有个款项没处理，没多少钱就两百块钱，客在江西开会暂时不方便处理，您看有时间帮他处理一下吗？客户弟弟二话没说就让把卡号发过去，处理了这次款项。所以平时多了解客户的信息然后加以灵活运用很重要。
三：故意骗贷的客户
这些客户一般都是有预谋的，什么资料都是假的，我们几乎无从下手，但我们可以发律师函（自己参照网上制作一份）到客户手机或者qq或者微信上或者传真过去给客户。当然最有效的方式是上门。
简单总结了一下，还有很多方法因为时间原因暂时写到这里。下次有时间再给大家分享，希望大家看到这篇文章有所收获!
第17篇：公司注销账务处理流程.
注销账务处理流程
一、固定资产、预提等清理
固定资产清理，按账面固定资产净值进行清理，不留余额； 冲销现有账面预提费用，不留余额； 注销银行美元账户。
二、清理职工薪酬
清理员工，将员工移出；
清理应付职工薪酬，不留余额； 清理应交个人所得税； 清理社保相关应付；
三、清理内部往来 注销账务处理流程
上海禾光注销账务处理流程
一、固定资产、预提等清理
固定资产清理，将现有固定资产按净值出售给世纪禾光，同时用该部分固定资产抵上海与世纪禾光往来。 冲销现有账面预提费用，不留余额
清理其他应付款-保证金，支付相应保证金，不留余额。
二、清理职工薪酬
清理上海禾光员工，将员工移出； 清理应付职工薪酬，不留余额； 清理应交个人所得税； 清理社保相关应付；
银行账户结汇，留存部分余款，其余款项可用于支付往来款项。 根据内部往来余额，将上海禾光与世纪禾光的往来转移到香港佳禾。
三、票据清理 缴销发票。
第18篇：应收账款催收工作总结
2009年应收账款催收工作总结
分公司于2009年9月25日成立应收账款催收领导小组，10月8日各部门、各项目部进入了实质性的收款阶段。在分公司领导的大力支持下，在领导小组全体成员的共同努力下，克服种种不利因素，在春节前分公司共收回工程款5116万，其中武广客专、广州地铁、海南东环、大准铁路等项目都超额完成既定目标，深圳地铁项目工程款回收取得突破性进展。09年的工程款催收工作基本完成预定的收款目标，保证了分公司施工生产的正常运转，保证了春节前民工工费和设备材料供应商货款的支付。2010年分公司面临更繁重的施工生产任务，对资金的需求量也更加紧迫，工程款回收工作形势更加严峻，分公司要进一步加大成本控制力度，提高管理水平，增强工程项目效益，减轻资金周转压力。2009年分公司工程款回收工作已告一段落，但工程款回收工作仍然有很大的改进空间，各部门、各项目部要进一步统一认识，加强工作责任心，继续高效、有序地推进工程款回收工作。
应收账款催收领导小组
二Ｏ一Ｏ年二月二十五日
第19篇：催收个人月度工作总结
个人总结
尊敬的领导您好： 我是xxx，自xx月xx日来到xxxx催收与反欺诈部这个大家庭。首先学习了我处贷后催收工作的相关知识，及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。然后正式上岗催收一个月。在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原则。说说我的认识。
首先、催收能力有待很大的提高，我们是直催部门不是总部电催部门，如果我们的水平还停留在提醒式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了。我们的另外一个优势就是能落地上门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收如果不能有过人的技巧怎能保证优先挽回我行的损失。
其次、催收的技巧问题，我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓，首先我们的法律知识要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼流程、刑法条款、刑事处罚后果。如果这些基本知识都不能掌握牢了，轻则客户认为你不专业、重则认为你是骗子。在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅，怎么能掌握客户的现在资料。对于很多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想办法把钱还上等问题。在以后的工作中还要不断的学习。
再次、思想认识要改变，催收也是销售的一种。以前觉得催收就是要账谁要回来的多谁的任务完成的好就是优秀的了。我们直催部门也是银行的一个窗口部门，我们的一言一行都代表着银行的形象。我们不但是催收也是客服。 最后、我对我们行的催收工作的疑问。
1、我们的外访考核每月25单，如果我只是为了完成这个任务去外访，我可以把明知道无效的地址集中外访一遍，快又简单。
2、我们做的都是一手直催案件，但是我这两个月都会收到很多180+的账户并且金额大无催收记录，这样的案件我是否可以认为是电催的失职或者就不是一手案件呢？
3、很多的欺诈案件按正常案件委托给我们是否有点不公平？（其他银行欺诈由专人负责并且提成都很高） xxx xxxx年xx月xx日篇二：商账催收年终总结报告 2014年催收员年终总结报告
白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个案子，了解了几百种案情，分析了几百个债务人，发现做催收也是一门学问，一门考验我如何分辨真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的大学问。做的好与不足，都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的长处改善自己的不足，以迎接未来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导批评指正。
一，业绩总结。 2014年7月份至2014年12月份，总回收金额466254.5元，为公司创造佣金62059.5元，为部门创造业绩62059.5*0.7=43441.65元。对于这份成绩单，自己都很不满意，有愧于公司领导的信任和栽培。
二，工作总结。
在工作中，经常会碰到债务人说马上付款，这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款的，原因有两类，一类是：忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等；另一类是打马虎眼、找托词。对付这类还算友善的债务人，先不着急发飙，接下来要做的是问清没有及时付款的原因以及了解公司大体状况，付款人是谁？公司账上有没有钱？工资能否正常发放？领导知不知道欠款的情况？负责付款的最高领导是谁？这些情况了解之后再要领导的联系电话，最好是手机和邮
箱。顺便核实一下地址、工商登记资料。
接下来的是直接找付款的最高领导，找其他人都是浪费时间。俗话说“阎王好见，小鬼难缠”，在催收过程中很多时候碰到的都是小鬼，销售部（采购部）推付款要找财务部；财务部又说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们。还有一个有必要提到的，那就是前台，前台这个不可或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事权的，但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导前台最清楚，包括他们的电话。前台这类人，我们称之为“绵羊”，一般情况下是很好对付的，直接说事找谁负责就可以。碰到个别厉害的，能用各种理由借口挡住我们，我们也无法核实真实情况，这时候就需要晓之利害、道之以德理、威之以利益，这类人我们称为“狐狸”。销售部和财务部两个并列的部门，或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家欢乐一家亲那么深层次的友好关系，对付他们一个反间计就差不多了，打销售部一巴掌，给财务部一颗糖，马上就能找到最后的bo。 和领导通话要保持最起码的尊敬态度，再怎么说也是领导，肯定有过人之处。碰到行事果断、视野远大这类领导，一般都能顺利解决付款问题，这类人我们称之为“鹰”。碰到那种又好面子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径来达到目的，比如让他的客户来通知他欠款的事情，这类人我们称之为“驴”。拥有“驴”这类领导的公司也多半规模不大，经营状况不是很好，还款能力大打折扣。
在2015这个崭新的一年，我会不断学习、积极进取，不断提高业务能力，不断扩充行业知识，以到达催收高峰。一方面是提高电话催收能力，通过案例分析、反复推敲债务人心理、听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通过学习催收大师信函催收教程，工作中的写函培训按照多写、多看、多参照进行，写出自己的风格。为公司创造利益，才能为自己创造利益。也祝公司事业顺利，在2015年挣个钵满盆盈！ xxx 2015-01-13篇三：2009年应收账款催收工作总结 2009年应收账款催收工作总结 分公司于2009年9月25日成立应收账款催收领导小组，10月8日各部门、各项目部进入了实质性的收款阶段。在分公司领导的大力支持下，在领导小组全体成员的共同努力下，克服种种不利因素，在春节前分公司共收回工程款5116万，其中武广客专、广州地铁、海南东环、大准铁路等项目都超额完成既定目标，深圳地铁项目工程款回收取得突破性进展。09年的工程款催收工作基本完成预定的收款目标，保证了分公司施工生产的正常运转，保证了春节前民工工费和设备材料供应商货款的支付。2010年分公司面临更繁重的施工生产任务，对资金的需求量也更加紧迫，工程款回收工作形势更加严峻，分公司要进一步加大成本控制力度，提高管理水平，增强工程项目效益，减轻资金周转压力。2009年分公司工程款回收工作已告一段落，但工程款回收工作仍然有很大的改进空间，各部门、各项目部要进一步统一认识，加强工作责任心，继续高效、有序地推进工程款回收工作。
应收账款催收领导小组
二ｏ一ｏ年二月二十五日篇四：催收管理费个人心得体会
催收管理费个人心得体会
到保利壹号公馆上班，一转眼快三年了，在物业管理催收费用这方面，结合老同事的经验及时的更正，对业主交费做到三“心”就是爱心、耐心和决心。爱心是指工作态度，是否能满怀热情地接待业主，发自内心地把业主当成朋友和亲人，想他们之所想，急他们之所急。耐心是指工作方式，当面对业主各种繁琐甚至近乎挑剔的诉求时，能否耐心地听进去、记下来，然后仔细地予以解决。决心是指工作目标，当为业主解决问题需要付出辛劳和汗水，需要克服各种各样的困难，甚至为维护业主的人身和财产安全需要付出鲜血甚至生命时，咬牙支持到底、甚至挺身而出。能努力以这三“心”来面对业主提出问题，那还有什么业主不把我们当成自己的朋友和亲人呢？我相信我们能一定做到的。
催收费用工作建议如下：
1、及时递送催缴款通知单。在住户入住协议中约定通过小区信箱投递各项收费通知单，住户在指定的收费日期须按时缴交，逾期按市物业管理条例的规定每日收取1‰的滞纳金。指定的收费期结束后，管理处应及时向欠款户发出催款通知单，顾及到部分住户不查看信箱，管理处可将催款通知书送达住户，并提醒住户注意查看信箱；对于部分居住在其它地方的业主，管理处应通过电话、传真、电子邮件或寄信等方式向业主催收管理费。
2、采用多种方式收费，为住户缴费提供方便。从提高工作效率，方便住户缴费的角度考虑物业公司应大力推进通过银行划账的方式收取费用， 如“一折通缴费”，方便业主在管理处便可办理煤气、电话、
有线电视等划帐手续。
3、加强法制意识，追讨托欠费用。一般来说，收楼时与业主签订入住协议中应约定业主须及时足额缴纳物业管理费。如果业主未能在规定时间内缴费，物业管理企业有权收取末付款项的利息，并征收一定的滞纳金，以弥补由于拖欠引起的额外工作成本。当上期费用被拖欠时，物业管理公司应向业主发催款通知单，并要求业主签收；催款单应注明拖欠款的滞纳金，提请住户及时缴交，以免带来经济上的损失。对于非恶意的欠费户，可考虑不收滞纳金；对于一些拒不交款的“钉子户” ，则要严格依照法律执行起诉并做好催款的记录及证据的保存工作，如保存好业主签收的欠款通知单或通过寄持号信的方式保存催款证据。对于一些确有困难的“难点户”，则可以考虑给予适当的优惠。篇五：银行个人业务季度总结
个人条线2014年一季度业务总结
一、总体情况介绍
（一）储蓄情况
一季度末人民币储蓄存款账面余额74.35亿（含凤凰3.84亿），比年初增长-3.3亿（含凤凰-0.92亿）。
截至3月底，我行个人贷款日均余额人民币58.29亿，日均比年初增加3.61亿。一季度个贷累计投放4.05亿，其中非住房投放1.05亿，个贷综合利率7.072%，个贷投放分行排名第二。
其中汽车分期中收514万元，分行排名第三
电子银行产品方面：电子银行指标进度较理想，各项指标保持了良好的发展态势，其中个人网银基金理财销售占比（67.21%）位列分行第一。 个人网银客户活跃户新增2270户，完成率134%，个人电话银行（手机k码/电话汇款）新增12524户，完成率142%，超级手机银行新增9040户，掌上银行（wap手机银行）新增8545户，智付通20户，个人电子银行总体指标完成率112%。新增企业网银活跃户231户，完成率192%；新增移动管家336户，完成率197%。 信用卡业务方面：截至3月底支行发卡达4715张，目标完成率59%，全行排名第六。
特约商户：一季度新增特约商户89户，完成率169%。
三方存管：第三方存管净增1982户，完成任务的294.5%，完成值
和完成率均分行排名第三。
个贷不良控制：截至一季度末，个贷不良余额1915.01万元，比年初减少84.3万元，不良率为0.32%，比年初下降0.02%，实现不良贷款余额和不良率双降。
服务质量：截止3月上旬网点文明标准服务结果通报，支行总分97.47分，综合排名第六，其中田贝支行分行网点排名前20名内。
（四）客户类指标
一季度末个人贵宾客户增量673户（含个贷228户），完成任务的52%；实现保险贵宾客户461户，完成任务的100.3%；新增第三方存管1070户，完成任务的125%，完成值分行排名第三，完成率分行排名第四。
二、主要工作措施
（一）储蓄存款、理财产品销售方面：
1、理财产品到期资金转存定期存款。一季度分行实施阶段性定期存款利率上浮活动，借此机会，我行大力营销定期存款，主要采取了以下措施：首先，理财产品到期资金转定期存款或部分配置定期存款；其次，原定期到期转存客户借助此次活动营销客户他行闲置资金到我行做定期存款；最后，拓展客户行外资金
到我行做定期存款。
2、加大了智能商户理财及天天理财产品推广。智能商户理财产品客户资金每周有三天在储蓄存款，且月末自动转一天通知存款，有力促进日均及季末时点存款的增长。具体措施方面：首先，对结算类客户大力推广智能商户理财产品。其次，引导原开放式产品客户转为购买智能商户理财。最后，对智能商户不能满足资金灵活需求的客户补充营销天天理财等储蓄型产品。
3、季末到期产品销售。调整产品销售思路，对不能转化为定期存款的到期资金尽量引导客户购买季末到期产品，扩大季末到期产品规模，提前锁定季末存款。
（二）个人贷款方面：
1、一手楼按揭贷款方面，积极拓展一手楼盘，“中心天元”准入已通过分行初审。
2、积极营销公积金贷款，完成新增签约备案楼盘2个，一季度投放20笔，累计投放1069万。
3、加大了非住房贷款的拓展力度，截止一季度非住房贷款投放1.05亿,占个贷总投放25.93%，提高了个贷综合利率水平。
4、加强联动营销工作，对个贷客户的存款、贷记卡、理财产品和第三方存管等业务进行充分挖掘，提高综合效益。
（三）专业市场方面
支行积极响应分行针对点专业市场采取“一场一策”专项营销政策，成立了专业市场专门小组，目前完成了对服装批发市场的前期调研工作，形成了整体营销方案，目前方案正在审批过程中。
信用卡商户分期和收单业务方面：首先，联合车商开展丰富多彩的主题营销活动，充分利用公务员公车改革的契机，我行与鹏峰汽车集团联合开展公务员购车专项优惠购车活动，将车辆卖场转变为我行业务宣传阵地；其次，根据分行对收单业务的考核导向，重点营销总行级收单核心商户、总行名单制商户、c3系统商户、优质中小商户，特别是酒店、商场等刷卡量大的商户，公私联动，配合各网点以网点周边的商圈为目标，认真筛选出适合成为我行分期商户和特约商户的商户，将其拓展为有效商户，提高我行市场份额。目前，已成功拓展融发投资有限公司、市钱宝科技服务有限公司、顺电龙岗万科广场分店 3户优质中小商户，其中融发投资有限公司已成功上线bmp系统，实现了我行收单的唯一性。
三、存在不足
储蓄存款方面：
一季度储蓄情况非常不理想，年初季末到期产品销售不多。年初储蓄日均考核导致初期季末到期产品销售没有引起足够重视，季末到期产品规模明显不足。
网银跨季产品销售及高端客户产品对接不利的影响。我行客户个人网银基金理财销售占比（67.21%）位列分行第一，尤其是对境外（含香港）大客户来说，网银渠道已成为其购买理财产品的主要渠道。但我行重点产品如汇a基本没有网银额度，季末到期等重点产品收益也往往低于跨季产品，造成网银客户主动认购跨季高收益产品机会大大增
加，从而影响我行日均及季末存款。
专业市场产品配套不足，缺乏竞争力，造成季末存款流失严重。我辖内珠宝、田贝、营业部等网点周边分布着水贝珠宝、海燕服装等专业市场，但现阶段专业市场的资金却很难沉淀在我行，尤其是季末专业市场资金流失严重，每逢月末资金流失量均在2亿左右。
1、结算方面：目前相比同业针对专业市场商户推出刷卡手续费全免的优惠条件，我行一直都需要收费，而商户对刷卡费率非常敏感，这也是我行迟迟打不开专业市场的主要原因。
2、融资方面：专业市场商户资金周转频繁，临时性融资需求大，而此类商户一般没有不动产来作抵押融资，我行新推出的聚惠通卡信用方式下额度只有5万，且准入条件颇高，难以满足客户需求。目前建行、招行、平安、民生和广发等同业针对专业市场均推出了类似于我行聚惠通卡的产品，特点为额度高（信用方式最高可达50-100万）、随借随还，可以根据商户流水来批额度，无需担保。
互联网金融的冲击： 贵宾客户方面：
三方存管：
基层网点人员不足，阻碍业务发展 随着近几年网点综合经营的逐步发展，网点由之前的主营个人业务逐步向对公、个人综合经营转变，随之而来的人员不足问题已严重阻碍各项业务发展，尤其是卡业务分期的蓬勃发展，给网点客户经理带来了巨大的工作压力。
第20篇：信用卡催收员工作总结
信用卡催收员工作总结
篇一：催收个人月度工作总结
个人总结
尊敬的领导您好：
我是xxx，自xx月xx日来到xxxx催收与反欺诈部这个大家庭。首先学习了我处贷后催
收工作的相关知识，及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。然后正式上岗催收一个月。
在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原则。说说我的认识。
首先、催收能力有待很大的提高，我们是直催部门不是总部电催部门，如果我们的水平
还停留在提醒式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了。我们的另外一个优势就是能
落地上门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收如果不能有过人的技巧怎能保证优
先挽回我行的损失。
其次、催收的技巧问题，我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓，
首先我们的法律知识要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼
流程、刑法条款、刑事处罚后果。如果这些基本知识都不能掌握牢了，轻则客户认为你不专
业、重则认为你是骗子。在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅，怎么能掌握客户
的现在资料。对于很多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想办法把钱还上等问
题。在以后的工作中还要不断的学习。 再次、思想认识要改变，催收也是销售的一种。以前觉得催收就是要账谁要回来的多谁
的任务完成的好就是优秀的了。我们直催部门也是银行的一个窗口部门，我们的一言一行都
代表着银行的形象。我们不但是催收也是客服。 最后、我对我们行的催收工作的疑问。
1、
我们的外访考核每月25单，如果我只是为了完成这个任务去外访，我可以把明知道无效的地
址集中外访一遍，快又简单。
2、我们做的都是一手直催案件，但是我这两个月都会收到很多
180+的账户并且金额大无催收记录，这样的案件我是否可以认为是电催的失职或者就不是一
手案件呢？
3、很多的欺诈案件按正常案件委托给我们是否有点不公平？（其他银行欺诈由专
人负责并且提成都很高）
xxx xxxx年xx月xx日篇二：商账
催收年终总结报告2014年催收员年终总结报告白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个案子，
了解了几百种案情，分析了几百个债务人，发现做催收也是一门学问，一门考验我如何分辨
真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的大学问。 做的好与不足，都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的长处改善自己
的不足，以迎接未来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导批评指正。一，业绩总结。
2014年7月份至2014年12月份，总回收金额466254.5元，为公司创造佣金62059.5 元，为部门创造业绩62059.5*0.7=43441.65元。对于这份成绩单，自己都很不满意，有愧于
公司领导的信任和栽培。
二，工作总结。
在工作中，经常会碰到债务人说马上付款，这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款
的，原因有两类，一类是：忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等；另一类是打马虎
眼、找托词。对付这类还算友善的债务人，先不着急发飙，接下来要做的是问清没有及时付
款的原因以及了解公司大体状况，付款人是谁？公司账上有没有钱？工资能否正常发放？领
导知不知道欠款的情况？负责付款的最高领导是谁？这些情况了解之后再要领导的联系电话，
最好是手机和邮箱。顺便核实一下地址、工商登记资料。 接下来的是直接找付款的最高领导，找其他人都是浪费时间。俗话说“阎王好见，小鬼 难缠”，在催收过程中很多时候碰到的都是小鬼，销售部（采购部）推付款要找财务部；财务
部又说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们。还有一个有必要提到的，那
就是前台，前台这个不可或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事
权的，但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导前台最清楚，包括他们的电
话。前台这类人，我们称之为“绵羊”，一般情况下是很好对付的，直接说事找谁负责就可以。
碰到个别厉害的，能用各种理由借口挡住我们，我们也无法核实真实情况，这时候就需要晓
之利害、道之以德理、威之以利益，这类人我们称为“狐狸”。销售部和财务部两个并列的部
门，或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家欢乐一家亲那么深层次的友好关系，对付他
们一个反间计就差不多了，打销售部一巴掌，给财务部一颗糖，马上就能找到最后的bo。和领导通话要保持最起码的尊敬态度，再怎么说也是领导，肯定有过人之处。碰到行事
果断、视野远大这类领导，一般都能顺利解决付款问题，这类人我们称之为“鹰”。碰到那种
又好面子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径来达到目的，比如
让他的客户来通知他欠款的事情，这类人我们称之为“驴”。拥有“驴”这类领导的公司也多
半规模不大，经营状况不是很好，还款能力大打折扣。
在2015这个崭新的一年，我会不断学习、积极进取，不断提高业务能力，不断扩充行业
知识，以到达催收高峰。一方面是提高电话催收能力，通过案例分析、反复推敲债务人心理、
听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通过学习
催收大师信函催收教程，工作中的写函培训按照多写、多看、多参照进行，写出自己的风格。
为公司创造利益，才能为自己创造利益。也祝公司事业顺利，在2015年挣个钵满盆盈！xxx 2015-01-13篇三：2009年应收账款催收工作总结2009年应收账款催收工作总结分公司于2009年9月25日成立应收账款催收领导小组，10月8日各部门、各项目部进
入了实质性的收款阶段。在分公司领导的大力支持下，在领导小组全体成员的共同努力下，
克服种种不利因素，在春节前分公司共收回工程款5116万，其中武广客专、广州地铁、海南
东环、大准铁路等项目都超额完成既定目标，深圳地铁项目工程款回收取得突破性进展。09 年的工程款催收工作基本完成预定的收款目标，保证了分公司施工生产的正常运转，保证了
春节前民工工费和设备材料供应商货款的支付。2010年分公司面临更繁重的施工生产任务，
对资金的需求量也更加紧迫，工程款回收工作形势更加严峻，分公司要进一步加大成本控制
力度，提高管理水平，增强工程项目效益，减轻资金周转压力。2009年分公司工程款回收工
作已告一段落，但工程款回收工作仍然有很大的改进空间，各部门、各项目部要进一步统一
认识，加强工作责任心，继续高效、有序地推进工程款回收工作。 应收账款催收领导小组
二ｏ一ｏ年二月二十五日篇四：催收管理费个人心得体会
催收管理费个人心得体会到保利壹号公馆上班，一转眼快三年了，在物业管理催收费用这方面，结合老同事的经
验及时的更正，对业主交费做到三“心”就是爱心、耐心和决心。爱心是指工作态度，是否
能满怀热情地接待业主，发自内心地把业主当成朋友和亲人，想他们之所想，急他们之所急。
耐心是指工作方式，当面对业主各种繁琐甚至近乎挑剔的诉求时，能否耐心地听进去、记下
来，然后仔细地予以解决。决心是指工作目标，当为业主解决问题需要付出辛劳和汗水，需
要克服各种各样的困难，甚至为维护业主的人身和财产安全需要付出鲜血甚至生命时，咬牙
支持到底、甚至挺身而出。能努力以这三“心”来面对业主提出问题，那还有什么业主不把
我们当成自己的朋友和亲人呢？我相信我们能一定做到的。 催收费用工作建议如下：
1、及时递送催缴款通知单。在住户入住协议中约定通过小区信 箱投递各项收费通知单，住户在指定的收费日期须按时缴交，逾期按市物业管理条例的规定
每日收取1‰的滞纳金。指定的收费期结束后，管理处应及时向欠款户发出催款通知单，顾
及到部分住户不查看信箱，管理处可将催款通知书送达住户，并提醒住户注意查看信箱；对
于部分居住在其它地方的业主，管理处应通过电话、传真、电子邮件或寄信等方式向业主催
收管理费。
2、采用多种方式收费，为住户缴费提供方便。从提高工作效率，方便住户缴费的角度考
虑物业公司应大力推进通过银行划账的方式收取费用， 如“一折通缴费”，方便业主在管理
处便可办理煤气、电话、有线电视等划帐手续。
3、加强法制意识，追讨托欠费用。一般来说，收楼时与业主签订入住协议中应约定业主
须及时足额缴纳物业管理费。如果业主未能在规定时间内缴费，物业管理企业有权收取末付
款项的利息，并征收一定的滞纳金，以弥补由于拖欠引起的额外工作成本。当上期费用被拖
欠时，物业管理公司应向业主发催款通知单，并要求业主签收；催款单应注明拖欠款的滞纳
金，提请住户及时缴交，以免带来经济上的损失。对于非恶意的欠费户，可考虑不收滞纳金；
对于一些拒不交款的“钉子户” ，则要严格依照法律执行起诉并做好催款的记录及证据的保
存工作，如保存好业主签收的欠款通知单或通过寄持号信的方式保存催款证据。对于一些确
有困难的“难点户”，则可以考虑给予适当的优惠。篇五：银行个人业务季度总结个人条线2014年一季度业务总结
一、总体情况介绍
（一）储蓄情况
一季度末人民币储蓄存款账面余额74.35亿（含凤凰3.84亿），比年初增长-3.3亿（含
凤凰-0.92亿）。
截至3月底，我行个人贷款日均余额人民币58.29亿，日均比年初增加3.61亿。一季度
个贷累计投放4.05亿，其中非住房投放1.05亿，个贷综合利率7.072%，个贷投放分行排名
第二。
其中汽车分期中收514万元，分行排名第三
电子银行产品方面：电子银行指标进度较理想，各项指标保持了良好的发展态势，其中
个人网银基金理财销售占比（67.21%）位列分行第一。
个人网银客户活跃户新增2270户，完成率134%，个人电话银行（手机k码/电话汇款）
新增12524户，完成率142%，超级手机银行新增9040户，掌上银行（wap手机银行）新增
8545户，智付通20户，个人电子银行总体指标完成率112%。新增企业网银活跃户231户，
完成率192%；新增移动管家336户，完成率197%。
信用卡业务方面：截至3月底支行发卡达4715张，目标完成率59%，全行排名第六。
特约商户：一季度新增特约商户89户，完成率169%。
三方存管：第三方存管净增1982户，完成任务的294.5%，完成值 和完成率均分行排名第三。 个贷不良控制：截至一季度末，个贷不良余额1915.01万元，比年初减少84.3万元，不
良率为0.32%，比年初下降0.02%，实现不良贷款余额和不良率双降。 服务质量：截止3月上旬网点文明标准服务结果通报，支行总分97.47分，综合排名第
六，其中田贝支行分行网点排名前20名内。
（四）客户类指标
一季度末个人贵宾客户增量673户（含个贷228户），完成任务的52%；实现保险贵宾客
户461户，完成任务的100.3%；新增第三方存管1070户，完成任务的125%，完成值分行排
名第三，完成率分行排名第四。
二、主要工作措施
（一）储蓄存款、理财产品销售方面：
1、理财产品到期资金转存定期存款。一季度分行实施阶段性定期存款利率上浮活动，借
此机会，我行大力营销定期存款，主要采取了以下措施：首先，理财产品到期资金转定期存
款或部分配置定期存款；其次，原定期到期转存客户借助此次活动营销客户他行闲置资金到
我行做定期存款；最后，拓展客户行外资金到我行做定期存款。
2、加大了智能商户理财及天天理财产品推广。智能商户理财产品客户资金每周有三天在
储蓄存款，且月末自动转一天通知存款，有力促进日均及季末时点存款的增长。具体措施方
面：首先，对结算类客户大力推广智能商户理财产品。其次，引导原开放式产品客户转为购
买智能商户理财。最后，对智能商户不能满足资金灵活需求的客户补充营销天天理财等储蓄
型产品。
3、季末到期产品销售。调整产品销售思路，对不能转化为定期存款的到期资金尽量引导
客户购买季末到期产品，扩大季末到期产品规模，提前锁定季末存款。
（二）个人贷款方面：
1、一手楼按揭贷款方面，积极拓展一手楼盘，“中心天元”准入已通过分行初审。
2、积
极营销公积金贷款，完成新增签约备案楼盘2个，一季度投放20笔，累计投放1069万。
3、
加大了非住房贷款的拓展力度，截止一季度非住房贷款投放1.05亿,占个贷总投放25.93%，
提高了个贷综合利率水平。
4、加强联动营销工作，对个贷客户的存款、贷记卡、理财产品和
第三方存管等业务进行充分挖掘，提高综合效益。
（三）专业市场方面支行积极响应分行针对点专业市场采取“一场一策”专项营销政策，成立了专业市场专
门小组，目前完成了对服装批发市场的前期调研工作，形成了整体营销方案，目前方案正在
审批过程中。
信用卡商户分期和收单业务方面：首先，联合车商开展丰富多彩的主题营销活动，充分
利用公务员公车改革的契机，我行与鹏峰汽车集团联合开展公务员购车专项优惠购车活动，
将车辆卖场转变为我行业务宣传阵地；其次，根据分行对收单业务的考核导向，重点营销总
行级收单核心商户、总行名单制商户、c3系统商户、优质中小商户，特别是酒店、商场等刷
卡量大的商户，公私联动，配合各网点以网点周边的商圈为目标，认真筛选出适合成为我行
分期商户和特约商户的商户，将其拓展为有效商户，提高我行市场份额。目前，已成功拓展
融发投资有限公司、市钱宝科技服务有限公司、顺电龙岗万科广场分店 3户优质中小商户，
其中融发投资有限公司已成功上线bmp系统，实现了我行收单的唯一性。
三、存在不足
储蓄存款方面：
一季度储蓄情况非常不理想，年初季末到期产品销售不多。年初储蓄日均考核导致初期
季末到期产品销售没有引起足够重视，季末到期产品规模明显不足。
网银跨季产品销售及高端客户产品对接不利的影响。我行客户个人网银基金理财销售占
比（67.21%）位列分行第一，尤其是对境外（含香港）大客户来说，网银渠道已成为其购买
理财产品的主要渠道。但我行重点产品如汇a基本没有网银额度，季末到期等重点产品收益
也往往低于跨季产品，造成网银客户主动认购跨季高收益产品机会大大增 加，从而影响我行日均及季末存款。
专业市场产品配套不足，缺乏竞争力，造成季末存款流失严重。我辖内珠宝、田贝、营
业部等网点周边分布着水贝珠宝、海燕服装等专业市场，但现阶段专业市场的资金却很难沉
淀在我行，尤其是季末专业市场资金流失严重，每逢月末资金流失量均在2亿左右。
1、结算 方面：目前相比同业针对专业市场商户推出刷卡手续费全免的优惠条件，我行一直都需要收费，而商户对刷卡费率非常敏感，这也是我行迟迟打不开专业市场的主要原因。
2、融资方面：专业市场商户资金周转频繁，临时性融资需求大，而此类商户一般没有不动产来作抵押融资，我行新推出的聚惠通卡信用方式下额度只有5万，且准入条件颇高，难以满足客户需求。目前建行、招行、平安、民生和广发等同业针对专业市场均推出了类似于我行聚惠通卡的产品，特点为额度高（信用方式最高可达50-100万）、随借随还，可以根据商户流水来批额度，无需担保。
互联网金融的冲击：贵宾客户方面：三方存管：基层网点人员不足，阻碍业务发展 随着近几年网点综合经营的逐步发展，网点由之前的主营个人业务逐步向对公、个人综合经营转变，随之而来的人员不足问题已严重阻碍各项业务发展，尤其是卡业务分期的蓬勃发展，给网点客户经理带来了巨大的工作压力。 篇二：关于催收不良贷款的经验总结
关于催收不良贷款的经验总结
在国家执行从紧的货币政策以后，如何才能盘活银行信贷资金对各家银行的赢利能力影响尤为至关重要，所以，有必要就本人在一线开展不良贷款收回工作中的经验与大家分享一下。具体有：
一、心要诚。作为一名优秀的信贷工作者，必须要相信你的客户是明白事理的，这是有信心收回不良贷款的前提。其次，必须要学会换位思考，并拿准你的客户心理想的是什么。用“将心比心”的方法，用你真诚的心去与客户进行沟通，用你的亲和力让你的客户去相信你、信任你，这样通常能达到较好的效果。有的甚至在没钱支付利息的情况下，向左邻右舍借也会把利息还上。
二、信息收集要准、全。针对目前我社不良贷款形成的一个重要原因是农村劳动力大量输出，导致无法找到借款人的情况，虽然某些农户内心是有还款意愿的，因身在异地而影响其归还时间；或是存在侥幸心理，以为身在异地，时间长了债务自然就消灭了，最终导致形成不良贷款。鉴于该种情况，我们不仅要通过各种途径取得该借款人的联系方式和近期收入情况，还要用真诚的心去打动其亲朋好友，让他们为我们当“说客”，这样的“说客”往往比我们的信贷人员更具有说服力。
三、软硬兼施。针对某些恶意逃废债务的借款人，千万不要被他们的表面“强硬”所吓倒。其实在他们最“强硬”的时候，便是他们最心虚、最没底气的时候。这种情况除了让当地“德高望重”的人士“协助”，充分对其进行思想“打击”外，我们也必须采取相应的强硬措施，在法律允许的范围内，坚决予以收回。
四、广结“高朋智士”。每个地方都会有几位德高望重、明白事理、办事公道的人。往往这样的人在当地说话都是比较有分量的，且其本人心胸也较为开阔，与之相处很轻松，好象总有说不完的话、讨论不完的问题。和这样的人结为朋友，不仅会使你的工作在当地能很好很快的展开，还能让你把这一地区不良贷款形成的隐患消灭在萌芽状态，便于贷后管理，对个人和工作都将受益无穷。
综合以上四点，便是我从事外勤工作以来在同事那学习和自身实践经验的总结。个人认为其中最重要的一点是要学会“沟通”，这是与人良好相处的前提，要再能懂点心理学方面的知识，那你的工作将更加如鱼得水了。
铁厂分社葛昀
篇三：商账催收年终总结报告
2014年催收员年终总结报告
白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个案子，了解了几百种案情，分析了几百个债务人，发现做催收也是一门学问，一门考验我如何分辨真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的大学问。做的好与不足，都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的长处改善自己的不足，以迎接未来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导批评指正。
一，业绩总结。
2014年7月份至2014年12月份，总回收金额466254.5元，为公司创造佣金62059.5元，为部门创造业绩62059.5*0.7=43441.65元。对于这份成绩单，自己都很不满意，有愧于公司领导的信任和栽培。
二，工作总结。
在工作中，经常会碰到债务人说马上付款，这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款的，原因有两类，一类是：忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等；另一类是打马虎眼、找托词。对付这类还算友善的债务人，先不着急发飙，接下来要做的是问清没有及时付款的原因以及了解公司大体状况，付款人是谁？公司账上有没有钱？工资能否正常发放？领导知不知道欠款的情况？负责付款的最高领导是谁？这些情况了解之后再要领导的联系电话，最好是手机和邮
箱。顺便核实一下地址、工商登记资料。
接下来的是直接找付款的最高领导，找其他人都是浪费时间。俗话说“阎王好见，小鬼难缠”，在催收过程中很多时候碰到的都是小鬼，销售部（采购部）推付款要找财务部；财务部又说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们。还有一个有必要提到的，那就是前台，前台这个不可或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事权的，但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导前台最清楚，包括他们的电话。前台这类人，我们称之为“绵羊”，一般情况下是很好对付的，直接说事找谁负责就可以。碰到个别厉害的，能用各种理由借口挡住我们，我们也无法核实真实情况，这时候就需要晓之利害、道之以德理、威之以利益，这类人我们称为“狐狸”。销售部和财务部两个并列的部门，或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家欢乐一家亲那么深层次的友好关系，对付他们一个反间计就差不多了，打销售部一巴掌，给财务部一颗糖，马上就能找到最后的BOSS。
和领导通话要保持最起码的尊敬态度，再怎么说也是领导，肯定有过人之处。碰到行事果断、视野远大这类领导，一般都能顺利解决付款问题，这类人我们称之为“鹰”。碰到那种又好面子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径来达到目的，比如让他的客户来通知他欠款的事情，这类人我们称之为“驴”。拥有“驴”这类领导的公司也多半规模不大，经营状况不是很好，还款能力大打折扣。
在2015这个崭新的一年，我会不断学习、积极进取，不断提高业务能力，不断扩充行业知识，以到达催收高峰。一方面是提高电话催收能力，通过案例分析、反复推敲债务人心理、听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通过学习催收大师信函催收教程，工作中的写函培训按照多写、多看、多参照进行，写出自己的风格。为公司创造利益，才能为自己创造利益。也祝公司事业顺利，在2015年挣个钵满盆盈！
Xxx 2015-01-13
