物业公司秩序维护部工作总结
推荐第1篇：物业公司秩序维护部工作总结
秩序维护部年度总结及2014年工作计划
时光飞逝，眨眼间到了2013年末，在此一年中，秩序维护部齐心协力完成公司布置的各项任务，现将2013年度工作具体情况总结如下：
1、团队合作，效率提升
秩序维护部为公司重要部门，对小区的秩序维护起到决定性的作用，诸如车位乱放、道路拥堵、出入监控等问题，秩序维护部第一时间做出及时处理，充分配合各部门完成各项工作，做到及时发现问题及时解决，杜绝拖拉。在小区消防通道占用情况严重的情况下，秩序维护部积极配合工程部完成园区内各消防通道清理任务；在没有划分停车位的情况下园区内的车辆乱停乱放的情况得到改善，实现了具备团队合作的精神，工作效率得到进一步的提升。
2、坚守岗位，义不容辞
在过去的一年里，秩序维护部一直处于工作人员缺编状态，在职的安防员工作任务重、压力大的情况下，休息时间减少，公休时间被占用工作，并且保质保量的完成工作任务。在消防栓漏水的期间，秩序维护部全体人员高度警备，关注天气情况，及时将地下室、车库的积水清扫干
净，维护了公司的利益。 1.行业规范，定期培训
物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。每月的车辆指挥、消防知识等培训和演练，通过讲解、学习和演练培训使全体保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作能力。
定期对全体保安人员进行内训教育，积极营造员工的荣誉感、上进心与责任感。在日常工作中引导保安员提高服从意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，结合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。
2014年度华都物业秩序维护部工作计划
根据公司的发展需要与秩序维护部的实际情况，特制定2014年度的工作计划如下：
一、团队建设
团队建设的好坏，象征着一个企业后继发展是否有实力，也是这个企业凝聚力和战斗力的充分体现。，我们将从以下几点做好团队建设：
1.从员工做起，员工之间亲密团结，协作到位。
2.管理者心理始终装着员工，支持员工的工作，关心员工的生活，用管理者的行动和真情感染身边的每位员工，平时多与员工沟通交流，给员工以示范性的引导。3.发现员工的闪亮点，激发员工的积极性和创造性，让员工参与管理，给员工创造一个展示自己的平台形成一个团结协作的氛围。
4.让员工感到家的温暖，在这个家里面分工不分家、有福同享有苦同担，个人的事就是团队的事，团队的事就是大家的事，对待每个人每件事都要认真负责。
二、专业技能、服务意识的提升。
物业管理安保服务为园区提升的治安防范、消防监控、存
车管理、车辆登记、检查等，尤其是相应的消防演练和专业技能的学习。要求保安的服务质量和专业素养的提升。有预防处理治安事件、防范控制火灾事故、控制消除危机事件等，建立维护正常秩序、保护园区和业主利益安全。
三、岗位职责、对客沟通、品质提升
1.熟悉物业管理区域内的治安、消防、存车管理情况及业主情况。
2.根据物业服务合同及公司的管理要求，编制保安工作计划并组织员工加以实施。
3.根据保安工作计划，负责组织安排保安班组的日常工作。4.监督、检查、指导保安班长的工作，全面掌握保安人员到岗和值勤情况。
5.关心保安队员的生活，了解保安队员的思想状况，对保安队员进行业务培训。
6.根据物业管理区域的治安情况，妥善安排保安队员的工作，以适应情况的变化。
7.根据公司制定的突发事件应急预案，合理安排保安人力，消除各种不安全因素。
8.按月检查各班组任务的执行完成情况，并给予相应的奖
励处罚。
9.经常与当地的公安、交警、消防等部门联系，聘请他们给予业务指导和帮助。
10.注意降低无效成本、实施点滴节约，减轻公司的负担。11.及时完成公司交办的其他任务和临时行工作。 12.确保物业管理区域内的治安、消防和存车的安全。 13.并且做好相应的登记记录和存档。
14.加强各园区巡逻的频率，对园区的死角、围墙四周、地下室等地方重点排查。
四、各部门的协调
积极配合物业其它兄弟部门的工作，不分份内份外，以公司利益为重，不计个人得失。
西安绘锦园物业秩序维护部
2014年1月2日
推荐第2篇：物业公司秩序维护部岗位职责
秩序维护部主要职能
1.1 物业区域的公共秩序维护
1.1.1 公共财产安全防护与公共秩序的维护 1.1.2 安全监控设备的使用和管理.1.1.3 外来人员出入管理 1.1.4 装修秩序管理
1.1.5 各类突发紧急事件应急预案制定及演练 1.1.6 协助处理治安管理、公共卫生等事件 1.2 物业区域内交通车辆停放管理服务 1.2.1 道路交通标识管理 1.2.2 车辆停放管理服务
1.2.3 交通事故及车辆保险的协助处理 1.3 物业区域内消防管理服务 1.3.1消防设施设备管理 1.3.2消防事故预防管理 1.3.3 火灾事故的协助处理 2 秩序维护质量目标
2.1无因岗位责任造成的重大治安案件、安全事故、交通事故和消防事故。2.4 秩序维护服务满意率为95%以上。
2.5秩序维护服务的业主满意率以每半年为一个阶段进行统计，其主要依据的信息来源为：《顾客满意率调查表》。
业主和住户的满意率：100×（1-A/B）% 其中A：不满意服务的人次；B：记录的总人次 1 公司秩序维护部经理
1.1岗位性质：全面主持秩序维护部的工作
1.2管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力 1.3管理责任：对所承担的工作全面负责 1.4主要职责：
1.4.1全面负责各项目的秩序维护工作的策划；
1.4.2对本部门和各项目秩序维护负责人进行岗位检查、考核、评价、激励；1.4.3组织各项目秩序维护工作的检查和不合格项的处理； 1.4.4 审核批准各项目的各种突发事件的应急预案并监督实施； 1.4.5做好消防安全预防检查管理工作；
1.4.6主持召开秩序维护部各项例会，不断总结经验，找出差距，提高服务质量。1.4.7制订每月秩序维护工作计划，合理安排人力、物力。 1.4.8抓好员工安全知识教育和岗位技能培训工作； 1.4.9做好本专业工具、设备的采购、发放管理； 1.4.10协助政府主管部门处理治安、消防、环境等事件； 1.4.11有对下属的人事推荐权和考核、评价权； 1.4.12完成公司总经理交给的其它任务。 1.5任职要求： 1.5.1 思想品德
1.5.1.1 认真遵守国家的法律、法规；
1.5.1.2 遵守职业道德，认真做好各项工作，有较强的事业心，克已奉公； 1.5.1.3 待客热情礼貌，能与同事和机关工作人员友好相处，热心助人； 1.5.1.4 保守公司秘密。 1.5.2 知识水平1.5.2.1 专业知识
1.5.2.1.1 熟悉公司质量管理体系文件规定；
1.5.2.1.2 掌握各项目秩序维护工作质量目标及服务标准；
1.5.2.2 政策法规知识掌握政府颁布的涉及物业管理的相关法律法规。 1.5.2.3 工作能力
1.5.2.3.1有较强的工作责任感和事业心；1.5.2.3.2有较强的协调能力和管理能力； 1.5.2.3.3 有敏锐的洞察能力和判断能力； 1.5.2.3.4 有较好的自我学习能力和辅导能力。 1.5.2.4 学历、经历、培训 1.5.2.4.1具有大专以上文化程度 1.5.2.4.2三年以上工作经验；
1.5.2.4.3 通过政府主管部门的培训持证上岗。 2 秩序维护主管、队长 2.1岗位职责：
2.1.1 向秩序维护部经理负责，分管项目的秩序维护工作，包括区域内24小时值班、巡查、消防管理、突发紧急情况应急处理等。
2.1.2熟悉秩序维护各岗位职责和工作，掌握项目秩序维护工作的规律和特点。2.1.3按规定权限批准秩序维护人员的请假，定期或不定期抽查重要岗位值班状况。
2.1.4考评秩序维护班长及秩序维护人员，根据其表现提出奖惩意见。2.1.5负责组织实施每月秩序维护工作计划，合理安排人力、物力。
2.1.6负责对秩序维护人员进行操作技能的培训，不断提高秩序维护人员的业务素质。
2.1.7做好本专业工具设备的使用管理。
2.1.8编制本项目各类突发紧急情况的应急预案并组织演练。
2.1.9如遇突发事件，按照预案组织应对并协助政府主管部门处理。参与事件的善后调查处理。
2.1.10完成上级交代的其他工作。2.2 任职要求
2.2.1 思想品德同秩序维护部经理要求 2.2.2 知识水平2.2.2.1 专业知识
2.2.2.1.1 熟悉公司质量管理体系文件规定； 2.2.2.1.2 掌握本中心各项服务流程及服务标准；
2.2.2.2 政策法规知识掌握政府颁布的涉及物业管理的相关法律法规。 2.2.3 工作能力
2.2.3.1 具有一定的组织，协调能力，能妥善处理日常和突发的各种事务； 2.2.3.2 有较强观察判断能力，能准确识别项目秩序维护工作的重点和难点。 2.2.3.3 有对一线岗位的技能培训、指导能力。 2.2.4 学历、经历、培训 2.2.4.1 学历：高中以上学历；
2.2.4.2 经历：从事秩序维护或相近领域工作2年以上； 2.2.4.3 培训：经政府主管部门职业资格培训合格，持证上岗。 3 秩序维护班长的岗位职责
3.1秩序维护班长在秩序维护主管、队长的领导下做到：
3.1.1熟悉各秩序维护岗位职责和任务，掌握本项目秩序维护工作的规律和特点。3.1.2做好全班的考勤考核工作，根据员工的表现提出奖惩意见上报主管领导审批。
3.1.3主持班会前，检查仪容仪表，根据秩序维护主管或中心主任的要求，临时调派下属工作。3.1.4不间断巡查督促各岗位值班状况，及时纠正秩序维护人员的违纪、违章行为。
3.1.5处理一般性的影响项目正常秩序的行为，对严重影响秩序的事件及时报告上级处理。
3.1.6协助秩序维护主管、队长，对本班秩序维护人员进行日常的业务培训和考核，做好秩序维护员的政治思想工作。
3.1.8负责安排本班秩序维护员的执勤岗位，并负责检查执勤人员的工作状态，工作
记录，填写检查记录，对于不符合管理制度要求的及时给予纠正。 3.1.9完成上级领导交办的其它工作事项。 3.2秩序维护班长的任职要求
3.2.1退伍军人、身高1.70m以上，高中以上学历。
3.2.2思想品德良好，遵守国家的法律法规，无犯罪记录。正直诚实，处事公道。 3.2.3具备过硬的军事技能，具有一定的组织，协调能力，能妥善处理日常的各种事务。
3.2.4能充分发挥“传、帮、带”作用，团结本班队员，协调与其它班之间的关系，起到“领头羊”作用。4 秩序维护员的岗位职责 4.1 出入口秩序维护员的岗位职责 在秩序维护班长的带领下做到：
4.1.1维持出入口秩序，确保出入口畅通无阻。
4.1.2负责对出入口车辆填写、发放、收回停车卡工作，对未办理立户手续的车辆收取停车费。收费标准执行郑州市物价局文件规定的标准，严禁乱收费。 4.1.3严格执行《外来人员出入小区管理规定》，劝阻身份不明，衣冠不整，以及精神不正常的人进入小区。
4.1.4对于带出小区的大件物品，必须出示业主或单位证明，经核实并做好物品登记后方可放行，如属迁出行为，则必须出示物业服务中心签发的迁出放行条，领导签字核实后方可放行。
4.1.5加强小区内装修施工的管理，严格执行对装修人员、装修材料、垃圾、施工时间等的有关规定。4.1.6密切配合消防值班员做好小区防火工作；协助拦截在区内作案的犯罪嫌疑人。
4.1.7负责解答各类车辆的服务规定，引导行驶路践以及停放区域。
4.1.8负责对临近出入口的绿化、清洁、公共设施的监管，对违反有关规定的行为及时给予制止，并按规定处理。
4.1.9 严禁限入车辆进入，预防道路遭到损坏和交通事故的发生。 4.1.10 完成上级领导交办的其它工作事项。 4.2巡查秩序维护员职责 在秩序维护班长的带领下做到：
4.2.1熟悉常住户情况，掌握住户出入规律。
4.2.2密切监视区域内重点部位和重要设施，及时消除安全隐患。4.2.3与门岗配合，有效控制施工、送货等外来人员的行踪及材料运送。 4.2.4检查区域内车辆行驶、停放情况，发现异常及时报告。 4.2.5接到报警，及时赶到现场并报告。
4.2.6有效制止在区域内违反公共制度的行为，文明礼貌，及时有效，灵活又不失原则。
4.2.7 详细回答来访者或业主咨询，力所能及地协助业主解决困难。自己职责范围内不能处理的，上报领导。
4.2.8 按时完成巡更任务，做好巡查记录。 4.2.9 完成上级分配的其他临时工作任务。 4.3地面停车场秩序维护员的岗位职责 在秩序维护班长的带领下做到：
4.3.1维持停车场内秩序、指挥、引导出入停车场车辆的行驶与停泊。
4.3.2负责按郑州市物价局文件规定的标准对进入车场的未办理停车证手续的车辆进行收费，严禁乱收费。
4.3.3禁止单车、摩托车进入停放、禁止小商贩、废品回收人员、载客摩托车等闲杂人员通过停车场进入场内。
4.3.4负责检查并制止携带有危险品、易燃易爆物品的车辆进入场内停放。4.3.5负责停车场内及四周公共设施的安全。
4.3.6看管好停放在车场的车辆，预防车辆及部件划花、受损、丢失等现象。4.3.7完成上级领导交办的其它工作事项。 4.4地下车库秩序维护员的岗位职责 在秩序维护班长的带领下做到：
4.4.1维持地下车库出入口，库内的车辆秩序。
4.4.2指挥、引导车辆按规定的路线行驶，停放到指定车位，严禁逆道行驶或跨位停放。超出入口限高的车辆，一律不允许进入地库停车场。
4.4.3负责对出入地下库车辆，停车卡的发放、回收工作、即入库时发放停车卡，出库时收回，并填写《车辆出入登记表》。
4.4.4负责地下车库内公共设施的安全、拒绝在库内洗车、修车、使用消防水等行为。
4.4.5检查并制止携带有易燃易爆物品的车辆入库，发现车辆漏水、漏油等现象及时通知车主处理。
4.4.6严把车辆驶出关，无停车卡车辆不得放行，及时通知班长进行核查，如遇停车卡丢失等特殊情况，要求出示车主或单位开据的证明，同时核实三证（驾驶证、身份证、
行驶证）并登记。经核实后驾驶人员签名认可放行。
4.4.7禁止无关人员进入地库，严禁把消防设施作它用，做好安全防火工作。4.4.8提高警惕，防止破坏，盗窃、交通事故的发生。 4.4.9完成班长、秩序维护主管交办的其它工作任务。 4.5 消防中控室秩序维护员职责 在秩序维护班长的带领下做到：
4.5.1密切监视各监视系统，确保24小时值班服务质量。
4.5.2熟悉掌握各类监视系统的操作程序及监测点的分布、位置等。发现报警或可疑情况立即按规定程序进行处理。
4.5.3 根据其他岗位人员发出的预警信息迅速进行相应的追踪监控，准确判断行踪及状况，及时提供监控信息，协助相关岗位人员处理各类紧急突发事件。 4.5.4 严格按各系统的操作规程使用设备。 4.5.5 发现监控设备故障或损坏应及时报告。
4.5.6 向领导报告准确齐全的监控信息。对服务中心经理批准前来参观的客人作好出入登记。
4.5.7 做好值班服务记录。
4.5.8 主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。 4.5.9 完成上级安排的其他工作。 4.6 义务消防员的岗位职责
所有秩序维护人员都是义务消防员，在秩序维护主管的带领下做到： 4.6.1严密监视项目区域内的消防安全状况。
4.6.2熟悉小区的地形环境，消防设施的分布，灭火器材的摆放点。4.6.3会使用各种灭火器材，熟悉掌握消防预案规定。 4.6.4爱护本岗位上的各种设备和器材。
4.6.5灵活、果断地处理当值期间发生的问题，异常情况做好记录并书面汇报，遇有个人处理不了的问题，及时向上逐级报告。
4.6.6检查动火部位，业主装修施工现场消防安全，处理报警和烟感器故障。4.6.7积极参加消防宣传教育工作，提高防火意识，制止任何违反消防安全管理的行为。
推荐第3篇：物业公司秩序维护部一月份总结
物业公司秩序维护部一月份总结
工作综述：
2015年是我公司正式接手鸿城国际花园小区的第二个年头，这就意味着一场崭新的战斗即将开始。在这号角即将吹响之际，我秩序维护部已整装待发，定会剑锋所指，所向披靡。
伴随着新年钟声的敲响，我们迎来了喜气洋洋的一月份。一月份是一年的末尾也是一年的开始，但是对于我们秩序维护部来说只是普普通通的一个月而已。普通在哪里？它普通在每个保安的心中，我们仅仅只会把它当做时间而已，不能因为其他而影响我们的服务态度和办事效率。同时一月也是特殊的，特殊在哪里？特殊在我们的行动上，因为节日我们更应该找好我们的岗位，抓好小区的保安工作，坚持杜绝外来人员的进出，做到“防火防盗无隐患，顺风顺水过新年”。
一月份我们要坚持以往的安全管理原则，保安要继续脚踏实地的抓好小区安全管理工作的落实和加强日常安全巡逻和监督管理，做好经常性的安全监察确保无隐患。
做好本职工作的同时努力发挥职能，在保持小区安全管理同时要对小区公共区域进行全面彻底的巡查，对各类问题进行记录、登记并及时汇报。
我们要发挥正能量，以雷锋精神去对待每一件事。遇到需要帮助的人我们要及时伸出援助之手，用最快的速度、最温暖的笑容、最贴心的服务用心去解答，去帮助他们。在一月六日那天，我公司保安张彦顺同志在对园区进行巡逻的时候捡到一部手机，经过调查终于找到失主，并婉言拒绝了失主的奖励，给我公司赢来了良好的口碑。本月我公司为了提高保安的团队的整体力量，对招聘保安的要求进一步提高，保持部门人员年龄在40-50之间，并增加人员的录用，为秩序维护部注入新鲜血液，保持保安队伍年轻化、从事工作职业化、处理问题专业化。在十八日扫雪过程中我发现我们的同志表现尤其突出，并没有因为所在区域面积过大而有抱怨，而是在凌晨就对园区进行清理，在早上业主出行的时候已经把积雪清理过半。对此，业主提出了口头表扬。我们要坚持这种作风毫不动摇，坚持以“业主至上”为基本原则，让业主“离家安心，回家舒心”为基本点，加强自身素质的提升，为建设一个和谐、清洁、宁静的小区而奋斗。
以上是秩序维护部一月份的总结，请公司领导以及广大业主继续对我们部门进行监督，我们一定会虚心听取建议并及时改正。
长春市启翔物业管理有限公司 秩序维护部主管：王永杰
推荐第4篇：秩序维护部工作总结
秩序维护部2011年工作总结秩序维护部在公司领导的带领下主要完成了以下工作：
一、加强秩序维护部的队伍建设，按照公司的统一部署对维护部所有人员进行了岗上培训，使每名员工明白自己的工作职责有目的的去干工作。
二、参观了北京的物业管理公司从中找出自身差距与不足。向好的物业公司学习经验，取长补短。为下一步的工作打好基础。
三、圆满完成了大楼和海关大楼的春节值班工作。
四、积极配合公安机关打击犯罪，为公安机关提供2月7日杀人案影像资料使犯罪分子尽快伏法。为此通泰大楼被高新分局授予“内部治安先进单位”的称号。
五、积极参加公司组织的劳动，清扫积雪多次清扫雨后积水更是不计其数，使大楼有一个良好的工作环境。
六、积极参加四月二十二日公司组织的“杰斯通”杯第一届运动会，投入到全民健身运动中去。
七、累计接待上级领导来大楼开会和参观三十多次，每次都能圆满完成任务。
八、圆满完成了南广场车展的安全保卫工作两次，没有发生任何事故。车展完成后，又积极投入到清理南广场卫生的工作当中去。
九、为了维护大楼的安全与稳定劝离上访人员多次。使大
楼有一个安全与安静的办公环境。
十、圆满完成了北广场“钟楼啤酒美食节”的治安工作和对大楼的设备设施的保护工作。在美食节期间每天对北广场的卫生进行清理。
十一、做好防洪应急预案的落实工作，装填沙袋200多个，分别放置在大楼的重点防洪部位，做到防患于未然。
十二、积极落实消防安全为大楼重点部位布置了300多个干粉灭火器，参加市消防支队大型消防演练一次，组织全体员工进行消防灭火实战演练一次。
十三、加强防盗防事故管理抓获小偷一人，扭送公安机关处理。
十四、积极配合海关项目部工作，帮助打扫卫生，搬运办公用品。
十五、给大楼消防器材张贴悬挂标示标牌1000多个。十
六、为了营造国庆气氛给大楼周围布置彩旗200多面。南广场今年更换新国旗4面。今年悬挂更换各种宣传标语横幅13幅。
推荐第5篇：秩序维护部工作总结
2010年上半年工作
安全是一个公司的效益源、生命线，在物业管理活动中，不仅关系着业主和用户的生命财产不受损害，而且是物业公司正常运作的保障。然而，当前复杂的社会环境和治安状况，对物业管理的安全工作提出了严峻的挑战。年初，公司黄总在会上提出了“安全生产年”目标，由此可见安全管理已成为物业活动中的首要问题。2010年公共秩序维护部，按照公司要求为建立一支高效、专业的公共秩序维护队伍，培养维护员良好的职业道德和业务素养、专业知识，具有高度的责任感、使命感，做到管理与服务并存，主要做好以下几方面的工作：
一、安全管理，预防为主
物业安全管理包括“防”与“保”两个方面，防是预防灾害性、伤害性事故发生，“保”通过各种措施对万一发生的事故进行妥善处理，我们注重“防”，一是把好秩序维护员的入口关，新入职者必须提供“三证、一证明”，（个人身份证，毕业证，健康证，无犯罪记录证明），把不符合要求人员拒之门外，建立一支能打硬仗的公共秩序维护队伍。
二、充分发挥车辆管理系统、人行管理系统的作用，严格人员、车辆的把关，多次把犯罪嫌疑人挡在门外。
三、严格执行秩序员岗位职责、工作程序和监督机制，根据服务标准等来进行人员合理排班，确定预防重点，确保工作有效和接受监督。四，通过有目的有针对性的调查，收集周边冶安信息，动态，发现那些可能给业主安全带来危害的潜在隐患，并及时，准确地向主事先提出必要的警示，采取切实可行的防范措施，把可能发生的安全事故和隐患消灭在萌芽状态，如4次发安全告示等。
二、建立公共秩序维护制度和完善岗位责任制 制度是企业安全的保障“没有规矩不成方圆”，制定完善的公共秩序维护制度不仅对今后的工作有指导意义，更重要是通过制度检查工作中存在的问题及漏洞，及时更改与完善。根据ISO9001和ISO14001规定和实际操作情况，制定门岗工作流程与要求、监控室制度、内巡门岗中、晚班执勤口号等制度，进一步规范了秩序维护员的形象、礼节礼貌、工作职责。同时要求秩序维护员做到“事事有人做，人人有事做，做完有记录”，并完整保存，为日后判断物业公司有没有履行安全保障义务提供重要依据。公共秩序维护部对各岗位严格要求、严格管理，来促进制度的落实。如：每周进行一次例会，每月一次安全专题研讨活动，讨论安全隐患，制定防范措施，对出现差错的个人给予处罚，对出现的问题要认真分析发生的原因，总结改进。确保秩序维护全体工作人员参与，把制度从“挂在口上，贴在墙上”变为“记在心里，落在行动上”。
三、加强培训和思想教育，提高专业知识和技能
部门始终坚持“安全第
一、预防为主，常抓不懈”安全管理方针，创新安全管理举措。1，抓安全意识，教育培训到位。2，抓安全文化，贯彻宣传到位。3，抓制度建设,组织领导到位。4抓责任落实、监督管理到位。虽然在选择秩序维护员时，都是精挑细选，但秩序维护员对职业的适应能力和岗位要求、接受能力、思想方面上的不同等诸多因素，导致队伍个人素质有高低。为保证队伍能适应服务工作的需要，提高员工素质，部门花大力气对队伍开展一系列的培训与思想教育，使队员掌握专业的物业管理知识和服务技巧，减少工作中的失误，提高工作效率，保持积极的工作心态。由被动服从转为主动服务、优质服务。例如：加强职业道德培训，让其树立正确的人生观、价值观，培养敬业精神；加强礼仪知识培训，增强员工的服务意识，树立良好的形象，建立文明服务“窗口”；加强物 业
1
知识、消防知识培训，提高业务知识和业务技能；加强法律知识的培训，使其知法、守法、懂法，能正确地维护好业主和公司利益的同时，也保护好自己。
四、建立“群防群治”机制，维护小区治安
任何物业，无论其封闭性多大，也只是一个城市的建筑点，其治安工作必须有赖于社会力量和周边的保卫力量，所以今年管理处及时与当地辖区治安人员保持密切联系，与周边小区互通治安信息，及时了解当地治安情况，掌握犯罪分子动向，确保小区安全，达到“群防群治”。与派出所，县110关系融洽，110多次开警车到小区巡逻，给队员培训有关安全知识讲座。多次出安全告示，建议业主安装报警器、防盗窗，及时关好门窗，出现异常及时向物业反映等，形成“一方有难，八方支援”的氛围，建立良好的社区关系，扩大无形治安力量，从而降低案发率。今年小区发生一起被盗事件外，其它一切正常。
五、加强突发事件的预防与处理
应急突发事件，可分为突发事件、自然灾害、消防事故等。对于此事件我们积极做好各项预防工作，确保重大安全责任事故为零。主要工作是：1，根据小区实际情况，制定了切实可行的各类突发事故的应急方案。如火灾应急方案、防偷盗应急方案等，并组织培训。2，定期，不定期进行实地应急方案演习，使队员把学到的东西，应用到实际中去，以免真正出现事故时，打乱仗。3，加强宣传，使小区业主学会简单突发事件的处理。如小区成立以秩序员为主的消防队，平时通过各种形式的小区内广泛消防培训，加强训练，定期进行消防演练与及时检查小区消防设施设备，积极进行消防宣传，使业主做到“要我安全，我要安全”观念，使业主增强消防观念，树立消防意识，减少事故发生。
六、小区“三大难”问题得到较好的处理
山水芙蓉“三大难”即：养狗、种菜、车辆乱停乱放。“三大难”一直困绕山水芙蓉物业服务品质。今年管理处对“三大难”花大力量进行管理：狗，积极与星沙派出所联系，到小区现场办证，打疫苗，对小区业主饲养的23种禁养犬进行摸底，并采取了相应措施；种菜，今年通过劝说、拔摘、打药等方法，小区在公共院地种菜，得到明显好转；避免车辆乱停乱放，保证小区良好交通秩序，是公共秩序维护部职责之一。目前小区车辆比较多，车位较少，车辆乱停乱放严重，管理难度较大，部门主要采取：1，利用门岗车管系统控制外来车辆，并严格执行收费，至6月底共收临时停车费 8000元。2，通过严格训练，加强专业培训，建立一支高素质队伍来预防此类事故发生。3，对乱停乱放车辆及时跟踪落实，并督促其停放到指定位置或租赁车位。现“三大难”得到较好处理，得到广大业主的一致好评。
目前，部门实际情况，队员流动性大，素质参差不齐，责任心不强，这给我们的工作带来难度。下一步我们应多组织队员开展一些业余文化活动，培养良好的团队精神，加强引导，坚持对安全秩序维护员的培训，硬件与软件一起抓，建立一支高效、专业安全管理队伍，把安全工作做好，把服务工作做到位。
推荐第6篇：秩序维护部工作总结
2009年秩序维护部工作总结
2009年度工作总结总体分为三大块进行：
一、消防管理工作：发案率为零；
二、治安管理工作：2009年12月29日中午1607房号小偷从窗口入室盗窃未遂一起；区内打架斗殴事件一起；
三、车辆管理工作：小平台车辆被盗1起，赔偿900元；107岗位嫌疑被盗2起；
四、2009年主要工作业绩：
确保了大厦全年无重大安全事故。秩序维护部在2009年脚踏实地抓好大厦日常安全治理工作的落实，加强大厦日常安全巡检和巡检监督治理，做好经常性的安全大检查，确保了09年无重大偷、盗、消防等安全治理事故，保障了大厦正常的工作和生活秩序。
1、季节性和阶段性工作得到有效落实。针对每阶段的情况，秩序维护部对季节性和阶段性工作提前做好充分预备，对元旦、春节、清明、五
一、及7月4日抗洪抢险、国庆等节假日出台具体治理方案和计划，严抓具体工作的落实，使各季节和阶段性工作得到安全有序的开展。
2、部门与各部门配合积极跟进车辆收费工作及收费系统改善工作，提高收费效率和车辆看护工作。
3、秩序维护部在做好日常安全治理工作的同时，每日多次对大厦公共区域进行全面巡检，对各类存在问题进行记录汇总，清洁绿化公共设备设施，报各部门进行整改，并跟进整改情况。同时积极配合各相关部门工作，从物品搬运、配合各部门的巡检、监督及处理纠纷、临时工作安排等，在保证本职工作的同时本部门力所能及的都主动、全力予以配合。秩序维护部实际上已基本担任了一个“管理员”的职责，在安全治理工作外配合各部门所产生的工作量已占保安整体工作量相当大的一个比例。为适应治理情况的变化和公司形势的发展，部门对现有操作流程进行了大量的调整，以使操作流程应具有实操性，为保障公司利益工作有序开展奠定了基础。
五、2009年主要存在的不足和问题
元旦期间平台看护员与车主发生打架事件，它反映出员工在治理纠纷中存在的误区、法律意识的淡薄及处理问题时原则性与灵活性结合的严重不足，导致工作由主动变为被动状态，给公司造成了极大的损失和影响，这对秩序维护部是一个惨痛而深刻的教训。在事件后，虽经过一系列强制性的意识灌输，在整体上有所好转，但部分员工在实操能力上仍比较欠缺。
作为安防治理部门，在确保首要职责“安全保卫”得到有效落实，保障大厦的整体安全秩序的前提下，队伍的形象、礼节、工作与服务态度，以及处理问题的主动性、原则性与灵活性是决定一支队伍整体形象与口碑的要害所在。秩序维护部在09年度队伍全面稳定后在这些方面做了大量的工作，虽有一定的进步，但离目标与要求仍相差甚远，员工在实际操作中不是很顺畅，基础不扎实，
营造的氛围仍不牢固，而做好培训与绩效考评是解决这些问题的要害所在，这对于部门来讲是一个长期的工作。
六、2010年工作思路
1、将安全治理工作列为第一重点，抓好日常安全治理工作的落实、检查、监督工作，确保大厦的安全与秩序。
2、与员工建立良好的沟通渠道，提高治理能力，加强与员工的沟通，把握员工动态，及时采取措施，以促进保安队伍的进一步稳定。
3、积极配合公司行政治理工作，实行绩效治理制度，使奖惩得到有效落实，以此提高员工的工作积极性与竞争力。
4、加强对员工的培训力度计划培训工作，以解决员工的形象、礼节、工作与服务态度及处理岗位问题的主动性和灵活性为主，从而提高部门的整体素质，使秩序维护部在整体上有所突破。
5、全力配合公司发展需要，加强保安治理工作，确保秩序维护工作有序开展，对外将积极树立保安形象、服务与治理窗口。
6、加强大厦消防安全治理工作，确保大厦消防安全。智能化系统对讲门禁系统未能如实得到使用，大厦仍处于依靠人防治理状态，这是下一步保安部需协同工程、客服共同跟进解决的问题。
7、跟进各项智能化系统的维修和使用工作，人防与技防相结合，确保大厦处于安全有序状态。
8、发挥部门人员及工作特性优势，对小区实行全方位监管，在做好本职工作的同时，积极配合各部门的工作，使保安岗位作为“管理员”的职能尽量得到发挥与突破 。
9、管理骨干的工作质量、工作作风、管理工作能力须加速提高。
2009年已过，我们将满怀信心地迎来2010年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。我坚信在公司领导的英明决策和运筹下，物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在明年的工作我们将一如既往，全心全意的为公司服务，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄。 2010年坚持我们的口号：“为财富大厦保驾护航，以优质服务展现源山风采。”
柳州市源山物业服务有限责任公司
秩序维护部
2010年2月1日
推荐第7篇：秩序维护部工作总结
秩序维护部2013年工作总结
2013年工作即将结束，在公司各级领导的亲切关怀和强有力的领导下，在各部门的大力帮助和支持下，通过我部全体队员的共同努力，我部的各项工作都能按照公司的要求正常开展。特别治安管理，消防管理，突发事件的处理，岗位纪律形象，礼貌礼节 ，仪容仪表等都得到了较好的提高，较好地完成了2013年度的各项工作任务，为了总结经验查找差距，规划前景，以便于来年工作中扬长补短，促进来年工作再上一个新台阶，现将今年的工作总结如下：
一；加强部门队伍建设。我们在队伍建设上坚持“两手抓”、一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。在人员的配备上，在招聘队员时，我们对从有安保工作经历者和退伍军人坚持优先录用。从而让每个队员紧紧围在提高素质上，一是坚持周六例会，讲评当周的工作，提高从在的问题，剖析原因、总结经验，培养了基层管理人员的模范带头作用，提高了管理水平和处理各类突发事件的处理能力；二是坚持每周三理论培训和周六军事训练，进行岗位职责、操作流程、服务用语、礼节礼貌、队列训练等素质培训，通过业务技能培训和现场工作指导，使队员都能达到岗位上的基本要求，履行好岗位职责；三是组织消防演练，我们利用培训时间还为队员讲授消防知识和操作技能，还进行了两次消防培训演练，使队员都能较好地掌握基本动作要领；四是对新入职的员工进行岗前理论和现场培训，让他们全面了解公司企业文化理念和岗位操作流程及注意事项共计培训60余次。绕公司和部门的各项规定，达到上岗的要求，为公司树立良好形象。
二；重视小区安防范围，因前期小区安装的部分监控不能正常使用，在人防上加强对外来人员和车辆的控制和管理特别是对小区施工人员和送货车辆的管理，严格履行出入证验证检查登记制度。为有效的提高巡逻人员的工作责任心，针对7号楼电线被盗一事，我们及时
更改了巡查策略，制定了多条巡逻路线，并不定时改变巡逻线路，同时增加巡逻点位、缩短了巡逻时间，并安排专人每天早上检查巡逻情况对小区区域的安全隐患，加大巡逻力度，并对亲水平台，1#楼、17#楼的缺口进行封堵。保障了小区秩序正规的同时也杜绝了安全隐患。尤其在夏季加强小区的巡查，天气热人员中暑都没有影响工作，小区湖面点多、线长的特点，共设警示牌57个，每天对整个湖面巡查三次，驱离游泳人员80多人次，防止溺水事件的发生。今年共计处理小区各类大小纠纷110余起、其中没收违规出入证16个、民工翻越围墙5起、协调施工单位的劳资纠纷11起、我部人员因工作被打1次、发现追赶小偷3次、抓获攀爬员工宿舍窗户2人、协助抓获民工利用工作之便偷取电线2起、为施工单位挽回损失。我部人员在面对违法乱纪行为时，勇于纠正、敢于斗争、保证了公司的财产安全同时也对外起到了强有力的威慑作用。
三；重视消防工作。始终坚持“预防为主，防消结合”的原则，一是组织消防培训演练，在公司领导的大力支持下，组织人员参加消防支队的专业培训2次，部门组织消防培训4次，组织演练2次，较好增强了队员的消防意识同时也提高了消防知识。二是落实专项检查，督促安防人员每月2次定期对消防设施设备进行检查，对有问题的消防设施及时记录上报，进行维修，确保其良性用作。
四；严抓形象展示工作。坚持部门“重在规范，贵在坚持”的服务宗旨，为公司树立良好形象。一是针对营销中心直接面对客户的特殊性，作为对外展示的窗口，加强了对岗位执勤人员的服务要求，努力为客户提供方便，前期针对岗位人员自身素质参差不齐的状况，加强了对岗位人员的业务技能培训，包括军事素质，队列要求，礼貌用语，客户接待，车辆引导等培训。二是针对小区各岗位直接面对业主的特殊性，作为对内形象展示的窗口岗位门岗和巡逻岗严格要求，加强礼节礼貌，努力为业主做好服务。三是为有效的监督规范岗位运行，
实行岗位层层监督，落实好岗位要求，即主管监督，班长监督，队员互相监督，全方位查看各岗位运行情况，发现有不符合岗位要求时及时提醒引导。
五；对外客户接待及活动执勤。2013年公司为给业主营造一个高品质的住宅环境曾多次组织业主，客户活动，包括公司交房，别墅开工，酒店预售等大型活动，我部根据公司的要求，周密计划合理安排，共接待活动车辆1000余辆，接待客户3000余人次，在执勤中高标准，严要求，较好地完成了公司的各项活动，无任何车辆擦伤，挂损及客户物品丢失的情况发生。
六；精神建设方面。我部人员积极响应公司号召在今年5月份自愿为甘肃地震灾区捐献爱心共捐款450元贡献出微薄之力。个别安防人员利用休息时间为客户、业主、员工修理电动车、摩托车轮胎14次，捡到手提包1个并归还失主，帮业主抬重物、搬物品、送老人、孕妇回家等60余次，急业主所急、想业主所想，充分体现建设精神文明团结的气氛，并受到业主和员工的好评。
七；加强规章制度建设。在部门各主管领导下，组织制定出了秩序维护部岗位职责，岗位责任制度，员工管理制度，部门绩效考核制度等，我们还对值班、交接班学习，训练等方面都出台了一套严格，实用的制度，对团队实行半军事化管理，用制度来规范大家的言行，用制度来保证工作任务的完成，如值班维护人员必须提前15分钟到岗进行交接，维护员上岗都必须列队行进，充分展示军人的素质风采。
在2013年中我部虽然顺利的完成公司的各项工作任务，但是我们还存在以下不足；
1.人员招聘渠道太少，人员储备不充足，导致岗位缺编，人员年龄偏大。
2.岗位监督管理需要进一步加强，不能提高人员责任心，特别是加强班长骨干的培训。
3.因小区出入口多，面积大，巡查时间间隔较长，小区巡逻不够及时。
4.岗位细节的养成，服务意识，各种岗位动作的规范还需加强。5.岗位队员在面对客户时，面部表情过于机械化，缺少亲和力。
2014年工作计划：
我部的工作重点除按照公司的要求严格履行形象展示和安全防范外，将着重放在前期装修现场的监督管理上。装修期间因小区人员复杂，为防止业主生命财产安全不受到威胁，我部将加大对岗位的监督管理，培训及现场的巡查，以便及时有效的排除安全隐患。对现场的管理主要有人员进场时间控制《出入证》的管理，装修现场的抽查及每天下午对装修人员的情场，装修违规的处理。同时考虑到在2013年度我部人员在现场执勤过程中态度蛮横，口气生硬，缺少亲和力的不足，将在培训和现场岗位检查中穿插训练，将微笑化服务融合在执勤中。
秩序维护部 二〇一三年十二月五日
推荐第8篇：秩序维护部工作总结
秩序维护部2013年工作总结
2013年在公司领导的正确领导下，在其它部门的大力支持配合下，通过秩序维护部全体员工的辛勤工作，圆满完成了全年无较大治安案件、无消防安全事故的商场安全工作目标。全年停车场共停放车辆60万辆，未发生一起车辆及物品被盗事件，取得了较好的经济效益。回顾全年秩序维护部主要做了以下几方面工作：
一、制度建设队伍管理方面：
受各种因素的影响秩序维护员的流动性较大，全年共有20人先后离职，目前有三分之一员工是今年入职的。员工的精神面貌和服务意识明显下降。针对这一现状，我们首先从班组管理者入手，对主管和部分班组管理人员进行了竞聘调整优化，做到能者上、庸者下，对不称职的管理人员予以撤换，通过调整后管理人员的工作积极性提高了，部门的凝聚力得到了加强。对部分管理制度和绩效考核制度及时进行了修改，下半年完善了8个部门规章制度11个岗位职责19个突发事件应急处置预案9个岗位操作规程的修订和补充，使部门的管理更加规范化。修订后及时组织全体员工进行了多次学习培训，同时在日常的工作中严格按照规范标准组织实施。在工作中我们始终将惩前毖后，教育处罚作为工作手段在日常工作中严格落实，每周对全体员工进行考核，月底进行汇总根据考核排名进行奖励。由于大家素质差异，个别人员服务意识和自律意识比较淡薄责任心较差，我们对形象和工作一般一直没有起色的2名队员进行了调岗，对6名表现较差的队员予以劝退，全年共有59人次获得表扬奖励，108人次受到处罚，多名队员做好人好事拾到贵重物品后及时上交，受到了失主的表扬和公司奖励，其中一名失主还赠送“拾金不昧品德高尚”锦旗一副。
在抓好队伍管理的同时我部也狠抓员工的日常培训工作，每月制订培训计划对岗位流程、突发事件处置技巧和礼节礼仪进行重点培训。同时采用早班上班后半小时晨练，中班班前10分钟训练，形象较差的人员强化培训三管齐下狠抓队员的队列训练，通过常抓不懈队员形象和工作能力有了明显改观。
二、治安安全管理方面：
商场运行到现在已经7年了，物业设施老化、车流量和人流量越来越大，特
别是节假日基本上处于饱和状态，各种不安全隐患越来越多，给商场的安全管理带来了新的挑战。为了给商场安全创造更好外部环境，通过与公安机关沟通2月份在外围长虹路增设移动警务平台，大大提高了公安接处警速度，警务平台设立后周边违法活动明显减少，起到了较大的震慑作用。
为了提高营业员出现突发事件时的报警速度，我部5月份安装了无线防盗报警系统，并且将报警主机安装在监控指挥中心由监控员24小时统一进行管理调度，通过沟通目前已有19家重要商户安装了防盗报警按钮与监控室进行联网，商户使用后事件处置速度明显加快。
为了减少商户财产损失，每个大型节日前我部利用现场课晨会或制作安全防范通知单下发到各商户，宣传提醒营业员提高安全防范意识注意财物安全。
平时经常对队员巡查岗位及路线频率进行调整，加大对商场重点治安防范区域的巡查力度，理顺岗位流程，对一些岗位细节加以规范并制定标准，不放过任何安全隐患，严格落实巡查签到报岗制度，夜间实行固定岗与机动岗相结合的方法较好解决了安全死角，发现问题快速反应、及时处理。为保障夜间商场安全加强夜间安保力量，我们每日夜间专门安排四名队员进行备勤以备夜间商场出现突发事件时协助当班队员处置。全年商场未发生一起较大的治安案件，协助现场督导处理内场各类纠纷53起。
四、消防安全管理方面：
一年来我们始终坚持“预防为主，防消结合”的方针，把检查排除商场火灾隐患作为日常安全工作的重中之重。坚持每日消防员每小时对商场进行一次全面消防隐患检查，每周对商场商铺或仓库进行一次隐患排查，确保商场消防安全。每逢重要节假日活动，组织各部门负责人一起进行消防安全大检查。特别是针对今年4.14特大火灾后我们对商场各大小商铺组织进行了全面火灾隐患清剿工作。共查处火灾隐患6起并全部督促整改到位。针对4.14特大火灾是由于员工不会使用消防器材对初期火灾扑救不及时而导致酿成一场特大火灾的惨痛教训我们积极完善了商场外围所有商铺和内场美甲区、内衣区商铺内灭火器的配备。并开展员工消防知识培训，确保员工掌握消防“四懂四会”知识。在日常消防工作中我们把消除安全隐患放在首位，始终遵循“原因不查清不放过，负责人不惩处不放过，隐患不消除不放过。”的原则。对所有存在隐患的商户进行了认真的
整改。全年在消防巡查中共发现存在较严重的消防隐患32起，下发限期改正通知单76份。11月份针对地下车库有众多商户仓库，我们要求每家仓库对照明灯全部更换成安全性能高的防爆灯具，出照明外拆除所有仓库内安装的电源插座。并要求每家仓库配备灭火器，真正做到确保商场消防安全万无一失。由于商场消防设施使用年代长，损坏、陈旧、破损严重，一年来我们小问题自己解决，较大问题及时由维保公司维修始终保持消防设备正常运转，为商场的消防安全提供重要保障。
平时我们认真宣传贯彻实施《中华人民共和国消防法》深入开展本单位消防培训宣传工作。全年共组织商场各商户营业员和公司各部门员工进行消防知识培训67场次，其中针对特殊商户走进店铺为员工现场进行消防知识培训得到商户好评。今年1月份我们督促和指导了好宜佳和新加坡美食城两家消防重点单位单独举行消防演练，4月份和11月份组织两次所有商户进行的消防疏散逃生演练和灭火器实操，取得理想效果。通过全年的消防培训演练使员工和营业员熟练了消防知识，做到思想清淅，动作到位。使大家的消防安全意识得到了进一步提高，消防自防自救能力得到了增强。
五、车场管理方面：
节假日期间地下车库经常性处于饱和状态，我们及时调整人员岗位，对顾客车辆进行分区管理，避免了车辆分散停放，即达到了安全管理目的又节约了电力成本。全年停车场停放车辆60余万辆，无一起车辆及物品被盗事件，车场队员及时发现并妥善处置车辆擦碰事故75起，通过大家的辛勤工作确保了车场全年无责任赔偿事故。
4月份开始我们对进入停车场停放的军警车辆进行了规范，对非执行公务的车辆予以收费；同时规范夜间收费管理，取消了夜间分时段收费改为按小时收费。通过各项增收节支措施全年超额完成停车场经营收入指标，停车场支出也控制在合理范围之内。
回顾全年工作，我们虽然取得了的一点成绩但也存在的一些问题。突出表现在：一是队伍的流动性较大，稳定性不足，员工的整体素质有待加强；二是我们管理人员的工作方法还有待创新和改进，我们将在以后的工作中加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
展望2014年，随着商场商户的调整升级经营态势越来越好，客流量和车流量将越来越大，安全防范工作将会更加繁重，我们将积极做好安全防控，确保商场全年安全零事故，加强车辆管理，确保超额完成车场收入指标，严格控制成本支出。加大员工培训力度，全面提升员工素质，为商场的发展保驾护航。
秩序维护部 2013-12-27
推荐第9篇：秩序维护部工作总结
2010年秩序维护部工作总结
回顾紧张而又忙碌的2010年，秩序维护部认真执行公司和管理处的方针、政策，基本完成公司和管理处所下达的年度、季度和月度计划的各项指标及工作任务。完成的工作质量和情况，总体工作总结为以下几个方面：
一、大厦日常安全管理方面
随着09年底天网百日消防安全大行动的开展，就拉开10年消防安全重点工作的序幕，从我大厦消防安全实际出发，协同客服部、工程部做好活动动员工作，大堂张贴活动通知、悬挂标语条幅，要求广大客户积极配合并参与消防安全活动。我部门全年共组织参加了多次火灾应急疏散演习，全体员工参加公司组织的消防基础技能知识达标且人人过关。各班组人员从思想上重视消防安全工作，对每一次误报都当做火警信息来处置，快速反应、及时查看现场情况、准确回复、详细记录备案。在日常巡逻时，带着找问题的眼光去巡查，及时排查排除安全隐患和可疑情况。我部门全年未发生重大投诉事件，二投诉较多的一是外围车管员服务态度不好，造成的电动车及南广场汽车停放纠纷；二是客户投诉大厦内推销人员较多，影响办公。针对客户投诉问题，我部门重视对待，增强员工的服务意识，加强对于外围员工的教育工作，同时加强日常巡查监控力度。
二、大厦装修安全监管
由于本年大厦客户入住搬离较为频繁，重新装修的、复原的都较多，再加上半年银泰百货老大楼和7F控股公司装修及年末主楼六楼的装修改造，加大了我部门装修监管员宋华昌同志的工作任务，在管理处主任的重视下，全面开展对整个大厦的装修监管工作，特别是百货装修中关于的消防施工方面，协同工程部每天到现场监督工程施工情况，及时提出整改意见。至银泰百货整体装修结束，在施工过程中没有发生任何重大的安全事故。全年度，我大厦共装修
户，共收取装修监管费
元。
三、消防安全设备设施维护及更换
由于大厦投入使用时间久，设施设备老化问题凸现，消防、监控两大系统无维保单位，保障安全首要任务是保障设备设施的正常运行，在管理处各部门配合下全年先后进行了B1大堂的防火卷帘门安装、南广场车位配置地锁、巡更器新购及维修、对讲机频道使用年检、B1车库门的更换、消防主机影院回路和银泰百货一层回路故障排除、主机CRT显示器更换、监控主机维修更换多达数十次、做好监控主机维修更换等等工作，这都是各部门通力合作的成效。
四、部门人员流动情况
2010 年全年部门员工离职的4人，其中三人是试用期不合格辞退的，另一位是夜班劳务工因多次违反劳动纪律，按照公司相关制度予以辞退；调动2人，原因为增援恒泰管理处秩序维护部。
五、部门员工学习培训及考核
我部门根据公司要求制定2010年度部门培训计划，按照年度培训计划组织员工培训学习。先后开展各类基本知识培训（如业务技能知识，消防基本知识）和实际操作（消控主机的操作、消防灭火器材的使用及军事体能训练），组织开展火灾应急疏散演练，使全体员工熟悉大厦的基本情况，掌握基本业务知识及操作技能。全年共四次7人参加消防控制室上岗培训，全部通过考试并取得消控室上岗证。
在日常员工的考核工作方面，本着公平公正的原则，了解员工平时工作的基本情况，对部门员工进行月度工作考核，认真做好每个月的考核工作。
六、外围非机动车管理
在外围人员少、工作量大的情况下，对人员工作时间进行调整，保障大厦门口的消防通道的通畅，非机动车的有序摆放。
七、临时停车收费情况
整个2010年度B
1、B2收费情况及南广场的临时车辆收费情况：其中南广1月-11月合计收费
元；B2车库1月-11月合计收费
元。
2010年度临时停车收费情况较去年有所减少，这主要原因有以下两个方面：
1.包月车辆多、免费和优惠车辆多，造成车库空闲车位少；2.3#地块恒泰大厦地下停车场的开放
五、其他方面
2010年度秩序维护部积极响应公司和政府机关号召，先后积极参加为玉树灾区捐款，无偿义务献血，楼宇民兵组织演练等活动。
回顾过去一年秩序维护部基本上完成了管理处的工作任务，但仍存在不足之处，部分员工工作责任心不够强。展望新的2011年秩序维护部全体员工改变工作中的不足之处，为银泰物业树立良好的形象，认真踏实做好华联写字楼的秩序维护工作。
华联管理处秩序维护部
2010年12月18日
推荐第10篇：秩序维护部工作总结
海悦物业2010年秩序维护部工作总结
在即将过去的2010年是一个不平凡的一年，我部在公司各级领导、各部门的大力支持和指导下,紧紧围绕公司提出的“用心做事、踏实做人”的工作态度、“重在执行”的工作作风,求真务实,积极创新,不断提高,始终坚持以“海悦一家人”的服务理念。以安全防范为工作重点,贯彻落实公司领导指示精神,狠抓队伍整体素质建设和团队建设,充分发挥队员的主观能动性、积极调动全员的工作热情,通过我部全体人员的共同努力落实完成了2010年度各项工作任务,取得了一定成绩,但同时,也存在许多不足,为在今后工作中能扬长避短，按照秩序维护部专业分工及内部运行机制，现将一年来具体工作情况总结如下：
一、内部管理及治安工作
1． 人员变动情况：秩序维护部原编制共计22人(主管1人，班长2人，副班长1人，秩序维护员18人)，本年度6月份由于
1、5号楼交房又是领导班子重组的关建时期，我们加强了内部管理强化服务品质，保障了交房工作的顺利完成。为加强夜间管理力度和内部事务的管理，经公司领导批准，7月份入职一名副班长。7月份我们完成了秩序维护部领导班子的重组。
2． 秩序维护部除每月定期召开部门全体会1次,每周召开领班会1次之外，每月还对车场管理员、巡逻人员进行1次业务培训。9月份对全体秩序维护员进行了全面的作业文件的培训；11月份对全体秩序维护员进行了为期一个月的作风纪律整顿。并取得了一定的效果。
3．为了打造出邦和.海悦物业“高效、优质的物业服务形象”， 体现“海悦一家人”的企业服务理念，强化内部管理，提高物业服务品质、增强团队意识和团队凝聚力。在公司领导的大力支持下，10月份我们成功的举办了“邦和.海悦物业第一届秩序维护员技能比武”。本次比武大赛考核内容包括：综合理论知识考试、军事队列擒敌拳考核、岗位实操及现场答辩考核、体能耐力考核。通过这次比武考核，进一步增强了秩序维护员的比拼意识和团队意识，全体秩序维护员以朝气蓬勃的精神状态展现了邦和.海悦物业秩序维护员的良好形象，坚定了业主对我们物业服务的信心，大比武活动达到了互帮互助、学以致用、共同提高的目的。
4． 全面完善小区已交房区域内及停车场多个监控点和巡更系统的安装调试工作，并投入正常使用。在商业门面没有监控点的情况下我们重点加大了对商业门面及重点区域的巡逻力度。确保了本区域的安全。
5． 完成2010年施工装修现场管理和检查工作，及时发现处理施工队各类违章，全面保证了二装施工期间的治安、防火工作，没有发生一起严重的治安及火灾事件。
6． 2010年秩序维护部严格控制进出人员，检查施工人员出入证，办理临时出入证上万人次，严格落实好施工人员及搬家送货等外来人员凭证进出小区的管控工作。（以工作记录为据）
7． 本年度特别事件记录共四十多起，秩序维护部完成各类特别事件的取证、填写和处理及上报工作，并且将涉及其它部门的特别事件抄送给有关部门，做好内部及各部门之间的协调工作。
8． 本年度秩序维护部在巡视中发现推销人员多起，对推销人员进行教育及登记并让其写出保证书，承诺不再来小区进行推销。有效的保证了各单元客户的正常工作秩序。
9． 本年度共协助各种公司对内对外活动多次，全面保障了活动的正常有序展开；其中6月份秩序维护部为保障
1、5号楼交房活动，共出动秩序维护人员20余人次，圆满顺利的保证了交房活动的圆满完成，也得到了公司领导的肯定。
10． 本年度规范了秩序维护部对讲机使用的信道及编号工作，保障了各部门之间的正常通讯互不干扰和部门内通讯的规范化，严格落实谁使用谁负责的交接制度.
11、为了规范搬动队伍的管理，我们签定了“搬运队服务协议”和“搬运队人员行为规范”加大了管理力度。确保了能及时为业主服务的同时还有效的保护了小区内的各种设施设备。解决了业主、物业及搬运工这三者间的矛盾。
11． 本年度秩序维护部参加了派出所的各种安全会议4次，并且对本部门员工传达了各次会议的相关内容。
二、消防管理工作
1．
一、二期已交房区域消防系统的设备、设施(消防主机、喷淋、烟感、温感、电梯三方通话、手报、防火卷帘门、消防广播，声光报警等)的移交和验收已全面完成，并正常运行使用。
2、本年度完成小区各公共区域和重点部位的灭火器配备工作，各类灭火器共配备521具，并对小区内需要年检的灭火器50具进行了年检，保证了小区内所有灭火器材均处在良好状态。
3． 完成小区各层消防安全疏散指示，标识的张贴工作，完成各层消防栓箱粘贴封条和灭火器箱的警示标语工作，共贴消火栓封条580张。
4． 本年度完成一二期已交房区域的烟感及喷淋的测试和检查工作。5． 本年度秩序维护部完成对新入职及老员工的消防常识及技能的培训和考核工作。
6． 秩序维护部为加强楼内业主、装修施工人员及内部员工的防火意识，举办了第一届消防安全宣传月活动，结合高温装修期间火灾的多发性及本小区的实际情况，组织工程部、客服部及环境部人员联合举行初级火灾灭火演习、火灾报警演习、自救演习，得到业主对小区整体消防工作的认可同时也提高了内部员工的消防安全知识和技能。 7． 在消防安全宣传周期间，秩序维护部向小区发放“消防安全常识”宣传单，张贴“消防安全常识”宣传画，对物业管理处各部门员工进行了消防常识宣传，特别针对消防考职人员进行考试，并对秩序维护部人员进行跑楼测试(5分钟合格)，考试和测试均为合格。
8． 本年度秩序维护部为了更好的掌握全楼烟感状况，因此对小区烟感进行一次统计，并计划在明年1月份进行逐一测试工作，确保各设备在良好的运行状态下。
9． 为了使部门人员更好的了解消防工作的重要性，秩序维护部对本部门人员进行了消防常识的培训，并组织了全部门人员对使用干粉灭火器的实操、消防工作制度进行培训。 2010年度秩序维护部多次组织了内部员工进行抛水带如何使用灭火器的培训，使秩序维护队员都能了解和掌握消防器材的使用。
10． 秩序维护部每月落实完成录像机的维护保养工作，保障了7台录像机的正常录制，完善和修改定各项消防工作文件。
11． 2010年度秩序维护部完成了元旦、春节、“五·一”、“十·一”节假日之前对各客户单元及内部重点部位的消防安全检查和配备灭火器的监督检查工作，及时发现消防隐患并监督整改，有效的保障了小区业主的利益和安全。
12、秩序维护部顺利的完成了2010年度各个节假日期间的各项预案和节假日期间的消防安全保卫值守工作。
三、车场车辆及道路交通管理工作
1． 本年度全面完善了小区地下车库的各项设备、设施、车场系统及标识路线的工作任务，对前期入住业主及送货车辆进行车场免费服务管理，为明年达到了停车场管理的标准化和规范化打下坚实的基础。2． 2010年11月份度秩序维护部主要对车辆档案的建立和存档工作逐步完善，目前电脑中已有54辆车的资料。
3． 2010年度秩序维护部完成外保和车场管理员的手势、语言方面的培训工作，共召开培训会议多次。
4． 2010年11月份车场自动管理系统投入试用，秩序维护部对部门人员及车场管理员进行了培训，使之熟练的掌握车卡的填补、发卡、收卡结算的操作程序。
5． 秩序维护部完成2010年度车场设备、设施的完好率统计工作(每月30日前统计一次)，对损坏的设备、设施通知厂家进行维修或更换，保证了车场设备、设施的正常使用。确保消防主机的正常运行，达到零故障。
为保证地库安全，秩序维护部严格控制进入地库车辆，并对地库进、出车辆实施登记，对带出大件物品车辆按照出门条制度进行查验后给予放行，同时做好地下库巡查工作，对进出的每辆车均做车辆检查登记，全年没有发生一起丢车、盗车事件。
7． 2010年度全面完善各岗位职责、工作记录，达到了表格化、标准化、规范化。
8． 2010年度外保完成各类训练工作任务，每周坚持训练(跑楼、队列、军体)，每月定期进行抛水带、灭火器使用等项目的培训，现经过考核均达到要求。
9． 2010年度门岗完成对货运车辆的管控(共收出门条4230份)和大门非标准时间进入人员的登记工作，确保小区内的安全。
四、2011年工作思路
1、2011年也是本小区装修高峰的一年，我们要继续推行和落实首问负责制，全面提升服务质量。从今年1月份开始，业主陆续开始装修，在此期间，业主接触较多的是秩序维护队员，大部分业主通过秩序维护队员报修、投诉，由于首问负责制没有全面落实，部分业主的报修和投诉没有及时处置，形响了公司的信誉。因此继续推行首问负责制势在必行。首先，监控岗位作为业主报修、投诉的窗口，必须挑选优秀员工上岗，规范工作程序；其次，结合秩序维护队员班次的特殊性，将秩序维护部所接报修、报诉当日归口到物管员岗位，由物管员担负首问负责的责任。
2、加强与业主的沟通，创建和谐、温馨家园。要求每位岗位上的员工，熟悉业主和使用人的基本情况，现大多数岗位员工缺乏对业主和使用人的了解，对业主和使用人少了招呼声、问候声，部分业主认为物业公司的员工素质有待提高，我们同样感觉到这一点。邦和是礼仪之邦，加之物业公司的服务性质，要求我们要主动与业主沟通。要服务好业主，首先要了解业主。春节过后，大部分业要进场装修，并有一部分业主已入住，在这期间，会有很多和业主接触的机会，业主也需要我们的帮助和服务，要充分把握机会，对业主加深了解。这样，员工遇到业主上班或下班等，方便招呼和问候，迅速养成尊重业主的良好风气，从而提高我们的服务品质。
3、加强骨干队伍建设，保持秩序维护队伍稳定。打破班长终身制，每半年述职一次，班长工作是否称职，由队员说了算。为了增加班长评议的透明度，班长半年内每个班工作两个月，让每个队员都了解每个班长的工作，使得班长评议更加公开、公平，一个班长的述职报告在本班不能通过，就由该班重新推举班长后，竟聘上岗。
4、规范强化员工在职培训，不断提高员工的业务素质。立足《培训纲要》，结合实际工作中的典型案例，认真制定年度培训计划，精心组织培训。旨在通过员工培训制度化的手段，提高业务技能，以达到更好地为业主提供服务、保障安全的目的。
5、做好安全保卫及秩序维护工作，是秩序维护部的主要工作职责。安全就是效益，秩序维护部作为安全职能部门，要围绕安全做文章，每项工作都必须扎扎实实。要严格建筑装修防火审批手续，加强装修现场管理，及时消出安全隐患，结合装修，安排电气设备、电气线路检测，防患于未然。
2010年秩序维护部是一个艰辛的一年，虽然取得了一定的成绩但还存在一些不少的问题，在人员、纪律、语言表达和处理突发事件上还有待于继续完善、规范和提高，员工整体素质和责任心还需要加强，团队的协作不够融洽。在新的一年里，秩序维护部将会更加努力、团结进取，逐项落实好2011年度的工作计划和培训计划，同时做好对客服务和对外宣传以及外联工作。坚持落实好各项治安、防火工作制度，认真贯彻执行冶安、消防、车辆安全管理综合体系文件，使海悦蓝庭小区物业管理处秩序维护部各项工作更加扎实，同时也请公司领导和管理处各部门给予指正和帮助，共同提高。
邦和.海悦物业秩序维护部
王鹏
2010年12月
第11篇：秩序维护部工作总结
秩序维护部2013年工作总结
秩序维护部在物业公司经理的直接领导下，紧紧围绕“一年打基础，二年见成效，三年上水平”的发展目标。建立和完善了各岗位工作责任职责，坚持定岗定员，实行岗前培训，岗上指导，增强了全员的服务意识，提高了工作技能和工作效率，基本步入了制度化、规范化，经常化管理轨道，较好地完成了全年工作任务。
秩序维护部现有人员33人，部长1人，班长3人，秩序维护员29人，其中地下车库2人，监控室3人，东岗6人，中心岗3人，园区巡逻员15人。除地下停车场2人的24小时倒班外，其余实行三班倒，对园区实行24小时秩序维护和管理，早发现早报告，早处理，有效地预防和控制了各种事故的发生，保证了业主的正常生活秩序和工作秩序。
一、一年来的主要工作
（一） 安防工作
1、建立和完善了各种安全制度。本着“安全第一，预防为主”原则，根据有关法律法规，结合本公司的实际情况，完善了秩序维护员各个岗位工作职责、制度等12项，制定了《物业安全管理制度》、《各岗位安全工作制度》、《秩序部考核制度》以及有关安全方面的通知、提示语等。这些制度的建立和完善一定意义上促进了秩序维护部安全工作的顺利开展，并收到了较好的效果，业主的满意度调查普遍提高。
2、智能监控系统始终保持良好状态，达到了监控效果。坚持经常性的检查，发现问题及时报修，保持设备的正常运行。A9两部电梯A10二单元电梯监控效果不好，与维保单位研究换线解决了问题。其它小问题都得到了及时处理。同时在B
2、B3处按装两部监控设备，对两个小门进行监控。B1—2单元门厅安装一部监控设备。还增加了AB区点位达到10处，C区新高设点位11处，强化了夜间巡逻打点，达到了不留死角。消除了监控镜头遮挡7处，调整了监控角度8处，扩大了监控范围。
3、电梯实行日常检查和定期检查相结合。每天秩序维护员上岗检查电梯运行情况，每月派专人进行两次全面的检查。通过检查发现问题及时报维保公司进行检修，并跟踪检查维修结果，还不定期检查电梯紧急按钮达到良好状态。同时雨后及时检查电梯井是否有积水，截止到现在检查发现有积水的电梯井5处并及时报服务中心处理。派员参与维保人员的维保工作，确保维保效果。
4、采取了一些有效地预防措施，防止了各种事故的发生。5月份对园区内井盖进行了全面的检查，发现问题井盖45处，报中心及时处理；对园区内的各种维修和施工，坚持第一时间设置路标、围挡预防事故的发生；对园区
一、二楼楼道小窗户用拉铆钉封死，防止不法分子从此入内；增加园区内秩序维护员并进行工作任务的指导和培训，强化了园区的秩序管理。
（二）消防工作
1、坚持消防日查制度。每天都有人对责任区的消防设施、设备进行检查，并做好消防巡查记录，巡查发现问题及时报告并处理，保持了消防设备设施处于完好状态。
2、实行消防责任区制度。各部门都有固定的定消防责任区，并规定了检查内容和范围，实现全员检查消防，减少漏洞，消除隐患，填写记录，备案存查。
3、对楼内消火栓全面检查，配齐配全设施。经查C区缺少大量水龙带及其配件。B
18、B
19、B20三栋楼都配一条水龙带，且水龙带接头安装不合理。经过多方努力，配齐了所有消防设备，调整了不合理安装，并对所有消火栓进行纸封，贴上“消防设施请您保护”的封条。
4、全面检查了园区的电梯百叶窗止回阀。通过检查将发现的问题及时上报工程部处理。
5、在C3大门、西大门消防通道设置“消防通道，请勿停车”提示语。减少了车辆封堵通道的现象。
6、配合各部门在A9楼梯通道进行消防演练。通过演练使大部分员工了解和掌握了如何通过疏散通道逃生，如何使用灭火器，如何处置、应对紧急情况，沉着冷静，成功逃生。
（三）车辆管理工作
1、实行刷卡出入，控制了入园的车辆，减少了园区压力。3月18日机动车辆全面实行刷卡出入，对无卡车辆进行劝导，虽然遭受了堵门、谩骂、讥讽和嘲笑等非礼待遇，但始终坚持执行
公司决定，使大量的无卡车辆业主逐步接受，自觉的将车辆放到了园区以外，基本达到了预期的效果。
2、劝导有卡车辆入库入位，印发了《给有车业主的一封信》，对不入库入位车辆贴“消防通道，请勿停车”的告知条、温馨提示，也收到了良好的效果。
3、将车辆管理列入考核制度，增强管理者的责任意识，同时增设了电脑查车和监控管理，提高了工作效率和对车辆的全面管理水平。
4、设立了非机动车辆专用通道，实行非机动车刷卡出入。并设提示牌一块，提醒业主注意车辆，提醒非机动车辆注意安全。同时增加了三个非机动车停放处，并对非机动车的停放加强监督与管理，使车棚内车辆摆放整齐。还逐步完善了非机动车准入规定，减少和限制了非机动车入园。
5、在园区设置四块交通提示牌、路标和提示语，警示驾驶人员遵章驾驶，注意安全，防止在园区内出现交通事故。
4、装修管理
1、送装修材料车辆进入园区门岗进行登记，并及时告知园区秩序维护员，确保及时监管上料。对下料监控室发现第一时间通知园区秩序维护员进行有效监管，同时散料始终坚持不允许入园，沙子水泥、建筑垃圾等不允许落入电梯轿箱底部，防止杂物散落电梯内影响电梯使用或损坏电梯。
2、严格装修垃圾堆放，引导业主或装修人员将垃圾堆放到
指定位置，减少了乱堆乱放和散下建筑垃圾的现象，杜绝了用车上下料的现象，防止了电梯及其它设备的损坏。
3、将违规拆改列入管理范围，发现违规或疑似违规拆改的，当时制止并及时与服务中心沟通情况，交服务中心处理。
（五）其它工作
1、迎接省物业年会参观的准备工作，确保了园区安全秩序和交通秩序。
2、责任区拔草、浇水，清除枯叶等工作。
3、协助施工方修路、自来水维修、电路抢修等，搞好围栏、清车。
4、协助其他部门消防试水，清理杂物，护送存款等项工作。
5、处理撞道闸杆和其他设备损坏赔偿工作。
二、存在的主要问题
总结一年来的工作，取得了可喜的效果，可以说秩序维护部工作上了一个台阶。但仍存在着诸多问题，归纳起来主要有以下几点：一是人员流动性大，新成分多，业务培训、指导满足不了实际工作需要。二是车辆管理还处在进一步巩固提高阶段，没有形成一个完整的管控体系。三是全员的工作责任心和主动意识需要进一步提升，职业道德培训有待加强，整体素质有待提高。四是与业主的沟通不够，缺乏主动沟通意识。
三、整改措施
1、强化业务培训。制定培训计划。坚持岗前培训，岗中
指导，培训与实践相结合，使其达到最佳效果。
2强化车辆管理，探索和制定车辆管理流程，把车辆管理工作列为全年重点工作。
3强化职业道德培训。增强责任感和工作的主动性，提高全员工作效率。
4强化与业主沟通重要性的教育和引导，使与业主之间的沟通成为促进工作，提高业主满意度的重要渠道。
秩序维护部2014年工作计划
为了更好的提升秩序维护部工作的管理水平，适应物业发展的需要，逐步建立和完善小区秩序科学化，制度化，规范化，人性化管理机制，为小区发展升级提供良好的秩序保障，为业主创造良好的交通环境、生活环境、安全环境。
一、指导思想：坚持以创国优为中心，紧紧抓住强化管理这条主线，突出培训指导，提高素质这一重点，增强全员的责任意识、服务意识、职业道德意识，开展好安全防范，消防管理，车辆管理、装修管理等项工作，全面推进秩序维护部工作进档达标。
二、主要工作目标：完善园区内安全防范措施，逐步建立有效的安全防范体系。治安案件不超过3起，力争无重大盗窃案件；车辆管理形成机制，保持良好的道路和交通秩序；消防设施完备，无重大消防责任事故，无重大火灾隐患；减少违规拆改，杜绝垃圾乱堆乱放，保持园区良好环境。
三、主要工作任务
1、稳定员工队伍，强化业务培训。对新入职员工及时进行业务培训和指导，全年进行两次业务和职业素质培训，使员工的职业道德、业务素质、服务意识、责任意识都普遍增强。
2、安全防范工作
全面实行分区巡逻，定岗定责。强化人防功能，稳定和提高技防效果，逐步增加和扩大物防程度。形成三位一体的防范网络，及时有效地发现不安全隐患，避免各类事故发生。
3、消防管理工作
完善D区消防设备。充分发挥小区消防设施设备功能，消防工作实现检查经常化，管理区域化，目标责任化。
4、车辆管理工作
建立和完善车辆电子档案，小区业主车辆全部实行电脑管理。严格刷卡出入制度，劝导业主入库入位，减少园区路面车辆，保持园区内道路畅通。
5、装修管理工作
坚持上下料全程监管，严禁散料入园，及时发现违规拆改， 杜绝乱堆乱放，保持园区环境。
四、主要保证措施
1、强化对员工的职业道德和业务培训，全方位提高素质。
2、强化岗位责任管理，严格考核制度，奖罚分明，激发员工工作积极性。
3、强化检查监督，查隐患、堵漏洞、保安全。
4、强化与各部门的沟通协调，保证各项工作的顺利开展。
第12篇：物业公司秩序维护年终总结
导语：公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。通过此次的物业客服个人工作总结，让我确定了自己努力的方向，在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步 !接下来小编整理了物业公司秩序维护年终总结，文章希望大家喜欢！
物业秩序维护部在公司领导的指引下，团结全体队员，以安全防范为重点，规范服务理念为典范，不要忘记过去工作中所存在的问题，加以整改和成功经验的推行。我们的巡逻员对各楼宇施工单位，超高、超宽材料从走火通道运送的跟进监管，做好防范措施，防止碰撞栏杆、划损公共设施，在巡查施工单位，协助检查，施工人员有无施工出入证，有无审批的装修许可证，材料是否按装修指引堆放。是否配备灭火器、施工现场有没有违规操作，或使用装修无关的电器，生明火的安全隐患。
与施工单位负责人共同协调来保障上述安全制度落实.出入门岗值班员、协助严格控制施工时限。施工人员不允许在小区留宿，无审批证明不得超时施工，加强公共区域的秩序维护和管理。通过巡查发现非本部出现的问题，如卫生、机电、工程等及时以书面形式汇报处理，通过区域巡查，共查出违纪事件: 消防器材被盗，在楼宇通道内随地小便等，并做出处理和清洁。
各楼宇消防应急灯，由于体积小，分布较分散，在实施监管过程中造成了一定难度，为防止被盗，给公司造成损失，通过请示批准，已采取了补救措施，对巡逻秩序维护员采取了岗位责任制。注重监管，注重负责的责任制度。在监管方面设立了多处定时打更点，便于随机抽查证实情况。通过巡查对区域监管，防盗、防破坏成绩显着，协助各职能部门工作。配合管理处完成了日常的保障任务。为保障岗位制度落实明确了岗位责任制，制定了秩序维护员服务质量考核办法，来保障制度落实。
在过去的一年里，在全体队员的共同努力下，以主人翁精神、强烈的工作责任感，圆满完成了全年度安全防范、礼仪服务、共差勤务、后勤保障等工作。都是通过制度的逐步健全贯通落实，并得到了公司职能部门在工作上协助和认可，涌现出以谭春龙、唐树香、高瑞能等优秀队员。
秩序维护队所取得的成绩主要有以下几方面：
1、加强队伍的经常性思想工作，以个别谈心、树典型，先进性事例开展表扬与批评相结合。保持队伍的稳定与纯洁。
2、建立建主岗位责任制，进一步细化指引，现场模拟演示在日常工作体现服务，先进带后进，开展比学赶帮.3、编制岗位细化到人，设定在岗位工作中跟进检查落实，如按时签到，门岗值班访客登记，各班签名，便于抽查登记情况。来保障制度的落实。
4、明确岗位工作职责，抓纪律松懈、工作责任心不强，以王国武等五名保安员的违纪为重点帮教对象。在后期工作中有明显的改进。
5、对新入职队员的培训，抽查考核，合格上岗，便于进一步监管落实到位。
6、制定秩序维护部服务质量考核办法，奖罚细则，树正气，从而提升队伍工作能力。
7、当然在日常的工作中存在着很多不足，主要表现在个别队员工作责任心不强，纪律观念淡薄，团队意识欠缺，只要求组织照顾。已帮教、引导，但是作用不大，喜欢乱讲，不实事求是，工作能力差，团结观念不够，沟通能力欠缺，同事之间言语粗暴，团队协助工作，依赖性强，导致同事间产生内部矛盾。
8、个别队员工作意识差，只求过得去，过得硬，导致在某些工作岗位出现监管脱节。
9、服务意识不够，自觉性差，礼仪礼节有待提高，仪表着装有待改进。落实工作任务不坚决，主要表现在同样的问题反复强调。
10、夜班值班有个别队员精神不振，巡查打更不及时。
11、个别队员在工作中主动性、处理问题的灵活性，落实任务质量上还需提升。保证日常工作落实质量品质。
新一年工作计划:
新的一年里，z物业秩序维护部在公司领导的指引下，团结全体队员，以安全防范为重点，规范服务理念为典范，不要忘记过去工作中所存在的问题，加以整改和成功经验的推行，保持团队提升英伦式管家服务，主要是以贴心、舒适、安全、高额优质服务专业团队为重点，更要着眼于步，配合区域管家逐步实现模式物管的独创高品质，对于我们秩序维护部门更要用亲情的服务理念，提升服务形象，用更专业的工作技能，急业主所急，想业主所想，对待业主像对待亲人一样，细心、贴心的敬业态度，使业主满意。同时要看到自身的不足，在日常工作中进一步完善和提升自己。安全防范、优质服务、建立训练有素的综合服务团队是我们永无止境的追求。
以下是我们明年工作中所需完成及执行的：
1、提升个人综合思想素质，以制度为准绳。做好各类制度的培训工作。
2、加强各类培训，在管理中体现服务的亲情及温馨氛围。
3、提升服务礼仪，真正体现出发自于内心的施与受。
4、加强全体队员的工作作风及纪律的把关，端正不良心态，使全体队员达到工作共识。
5、加强各岗位工作责任心，把各项安全防范工作列入新年度的重点，加强对各区域的巡查力度，维护良好的公共秩序。
6、加强小区各类公共设备、设施的监管，使之保持良好的运作状态。
7、加强各现场的管理，确保无盗窃、无损坏事件的发生。
8、加强装修人员施工现场、材料运送的管理，维护小区内各区域设施的完整，防止破坏，努力完成公司下达和各种任务。
9、加强各出入门岗人员的出入询问登记，物品出闸的检查制度落实，控制流动闲杂人员进入小区。
10、加强车场车辆的停放管理，维护现场秩序，检查停放车辆的车况记录，做好出入检查，预防车辆被盗事件发生，协助公司做好车辆停泊收费工作。
11、加强消防设备的监管与维护，使全体队员会操作使用消防器材。进一步完善消防应急方案，做好小区的消防防火安全教育宣传。
总结：积极向上的凝聚力，克服改进工作所存在的问题。
第13篇：物业公司秩序维护部主管岗位职责（优秀）
悦华名邸
恒辉物业
创优资料
四、秩序维护主管岗位职责
一、在项目经理的领导下，全面负责住宅小区的公共秩序维护工作。
二、负责本部门工作计划，做好工作总结，做好本部门员工的培训教育工作。
三、定期检查、落实治安情况，加强安全防范、对重点部位采取措施，发现问题及时与有关部门联系，并限时整改。
四、负责消防设备的管理运行及业务督促。
五、负责公共秩序维护班长及公共秩序维护员工作日志及值班记录的检查工作。
六、负责指挥突发事件的处理。
七、负责制定辖区重点防水部位的灭火预案。
八、加强与其他部门的横向联合，保持良好的协作精神。
九、认真完成上级领导安排的其他工作。
第14篇：物业公司秩序维护部报岗制度
重庆兆甲物业管理有限公司 文件编号：ZJWY-WG2012-01
重庆兆甲物业管理有限公司
秩序维护部晚班报岗制度
一、目的
为了提高晚班人员的责任性、自觉性和警惕性，加强晚班执勤力度，确保小区业主生命财产安全。
二、范围
适用于晚班值班岗位人员。
三、职责
1、秩序维护部主管负责报岗的检查、考评工作。
2、监控中心值班人员负责本班次报岗的实施工作。
3、秩序维护部当值领班负责具体报岗的监督工作。
四、要求
晚班报岗时间自23:00起至次日6:30止，每隔30分钟用对讲机向监控中心当班人员汇报当班次岗位情况。
五、报岗内容
1、当班人员用对讲机向监控中心当班人员汇报本岗位人员姓名、当班情况是否正常。
2.监控中心当班人员在听取报岗汇报后，负责记录在案备查。
六、措施
1、监控中心在催促报岗3次后，记录本岗位人员1次缺报，监控中心当班人员有责任询问清楚为什么缺报。
- 12 -
第15篇：秩序维护部个人工作总结
秩序维护部个人2013年度工作总结 2013年即将过去，新的一年即将到来，自今年10月份担任公司秩序维护部主管一职以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面我将任职以来的工作情况汇报如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作。
我是初次接触物业管理秩序维护工作的，秩序维护管理与我以前所工作的保安管理差异较大，对秩序维护管理工作的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验，较快地进入角色。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中基本情况，找到了切入点，把我住了重点和难点。
二、以提高自身素质为突破口，在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识。
秩序维护部是公司的形象和窗口，需要人员有较强的责任心和一丝不苟的工作态度。我们的一言一行、仪表仪容都代表公司的形象。这就要求我们要努力钻研秩序维护服务知
识，服务技巧，熟悉岗位操作流程，保持旺盛的精力。
我积极参加了公司组织的各项培训，学习了公司所提供的培训材料，通过领导以及同事的传、帮、带，使我在业务技能方面得到了很大的提高。我也通过各种渠道加强了对道闸系统、监控系统、消防系统、围墙防护系统、巡更系统等知识的学习。同时利用业余时间阅读相关物业方面的书籍，通过网络查看有关知识，在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识。只有这样才能适应公司发展的需要，适应形势任务的需要，适应完成正常工作的需要。
三、以提高工作效率为根本，在坚持原则的基础上保证完成
工作的标准和质量。
我自担任秩序维护部主管一职至今能做到以身作则，严格要求自己。在各级领导的正确领导下我能以公平、公正、公开的方式处理好每件事情，坚持原则，秉公办事，不让感情、人情渗透工作，干扰原则，虽然这在一定程度上伤害了个人感情，影响了个人关系，但却保证了日常工作的正常开展，减少了不必要的阻力和压力，工作效率也相应提高。主要做好了以下几个方面的工作：
1、带领本部队员实施了公司制定的培训计划，加强对公司企业文化和制度的学习和培训提高队员对公司的认知度和归属感，加强对军事技能以及礼仪服务的培训，让大家养成良好的军人作风，保持良好的军人姿态，建立一支有良好纪
律的团队，这样的团队才有战斗力。同时结合岗位操作中所遇到的实际案例，进行分析并针对性的组织实施培训，让大家在以后的工作中明白“前车之履，后车之鉴”的道理。
2、带领本部队员完成了消防器材以及配套设施的经常性检查工作。
安全责任重于泰山，消防工作始终都是物业服务工作的重点。除按公司要求的督促每星期进行二次消防器材以及设施进行检查维护的同时，我部队员还对各楼栋进行了不定时不定点的抽查工作，仔细排除安全隐患，并且进行了消防宣传。
3、指导督促本部队员对进入小区人员以及车辆严格管理，确保小区正常的生活工作井然有序。
车辆以及人员的管理好坏直接影响到小区的环境优劣，由于小区正处于装修高峰期，进出小区的人员以及车辆复杂多变，素质参差不齐，给我们的工作带来了较大的难度，而有些队员在管理这方面的时候欠缺正确的方式方法，以至于工作中矛盾重重。经过领导的指导以及我现场针对事件的处理，给队员进行了实例分析，使队员能有效的处理类似问题，增加了经验。
4、坚持原则，依法办事，冷静处理突发事件及小区内的各种矛盾。
10月26日，浙江一建包工头非法组织工人围堵我小区
大门，我受公司领导指示进行拍照取证，却遭到了包工头及工人的围殴，在围殴我的过程中，我做到了不卑不亢，勇敢面对，冷静处理，没有进一步激化矛盾，保护好了自己和存储证据的数码相机，并在事件过后，按照程序及时汇报公司相关领导并报案提供证据，配合公安机关进行调查。因在这事件中我表现出的果敢与冷静，树立了良好的形象，得到了在场业主的好评。
5、以制度约束队员，以道理说服教育，严把招聘环节，清理害群之马。
为了贯彻领导指示，确实为公司树立良好的品牌形象，由于人手不足的原因，经过领导批准，面向社会招聘人员以补充到我部门的形象岗位上，经过层层把关，招聘了一名男性秩序维护员以及两名女性秩序维护员，通过严格培训上岗，提高了我部的工作效率和质量。同时，对部门内部进行整顿，对平时工作不认真的队员进行批评教育，本着宁缺毋滥的原则，对一而再再而三违反我公司制度的员工进行处罚或进行劝退，提高了我部门的整体素质，得到了领导以及业主的好评。
四、回顾自进入公司以来的工作，对照职责，我认为自己还
是称职的。虽然在这些工作中我取得了一定的成绩，但是也存在着不足。
首先，在工作中由于年龄较轻，工作方法过于简单，在
一些问题的处理上显的还不够冷静。其次，在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高。再次，自己在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服。由于在物业方面的专业知识还不是很丰富，在接下来的工作中和工作之余，还是虚心向同事和领导请教，不断学习物业管理法律法规以及工程、客服等方面的专业知识，把自己培养成一名复合型人才，在工作中更好的起到传、帮、带的作用，提升团队的服务能力和服务水平。向其他同志学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，不断提高自身的业务素质和管理水平。使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。
淮北华府物业有限公司秩序维护部
2013/12/8
第16篇： 年秩序维护部工作总结
2015年工作总结2016年工作计划
部门： 秩序维护部 姓名： 满都呼
一、2015年工作总结：
2015年即将过去，我们满怀信心的迎来2016年，过去的一年里，秩序维护部在公司各级领导、各部门的大力支持下，紧紧围绕以公司发展为中心，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，始终坚持服务为宗旨，以安全防范为重点，贯彻落实公司指示精神，狠抓队伍的精神文明建设和团队建设，充分发挥队员的主观能动性，积极调动全员的工作热情，通过部门全体人员的共同努力，取得了一定的成绩，现将今年年终工作总结如下。
1、内部管理及治安工作 ：
⑴、人员变动情况：秩序维护部原编制共计26 人(主管 1 人、分队长 3人、秩序维护员18人、地库巡检员3人、消防专员1人)，本年度 6月30日由于二期19#--- 26#号楼交房的关建时期，我们加强了内部管理强化和服务品质， 保障了交房工作的顺利完成，完成了秩序维护部交房工作任务。
⑵、秩序维护部除每星期定期召开部门全体会 1 次,每星期还对秩序维护人员进行 1 次业务培训。9 月份对物业各部门人员进行了消防实操的培训。
1 ⑶、在9月份前小区院内及外围没有监控点的情况下我们重点加大了对小区院内及外围、重点区域的巡逻力度， 确保了本小区区域的安全。
⑷、完成 2015 年施工装修现场管理和检查工作， 及时发现处理施工队各类违章，全面保证了二装施工期间的治安、防火工作，没有发生一起严重的治安及火灾事件。
⑸、2015年秩序维护部严格控制进出人员，检查施工人员出入证， 严格落实好施工人员及搬家送货等外 来人员凭证进出小区的管控工作。（以工作记录为据）
⑹、本年度秩序维护部在巡视中发现推销人员多起， 对推销人员进行教育及登记并让其写出保证书， 承诺不再来小区进行推销。 有效的保证了各单元客户的正常工作秩序。
⑺、本年度共协助各部门对内对外活动多次，全面保障了活动的正常有序展开：
①、3月份因2号楼东消防通道水管冻裂，本部门抽调3名队员加班半天帮助工程部挖坑进行维修水管。
②、4月份因售楼部前绿化改造进行挖沟、种花等事项抽调本部门人员进行加班协助。合计25个全天班。
2 ③、5月份因小区绿化改造、维修售楼部前喷泉、维修地下线缆等事项抽调本部门人员进行加班协助。合计27个全天班。
④、6月份因小区二期收房，本部门进行加班协助。抽调12名队员进行协助6个半天班、6个全天班。
⑤、7月份因物业办公室前绿地改造抽调本部门3名队员进行翻地加班3个全天班。
⑥、9月份因售楼部三期开盘本部门抽调12人进行加班协助。合计12个全天班。
⑦、10月份因二期地下车库验收，抽调本部门6人加班半天班。
2、消防管理工作：
⑴、本年度完成小区各公共区域和重点部位的灭火器配备工作，灭火器共配备180 具，并保证了小区内所有灭火器材均处在良好状态。
⑵、本年度秩序维护部完成对新入职及老员工的消防常识及技能的培训和考核工作。
⑶、秩序维护部为加强楼内业主、装修施工人员及内部员工的防火意识， 并对秩序维护部人员进行跑楼测试(1分30秒合格)，考试和测试均为合格。
3 ⑷、为了使部门人员更好的了解消防工作的重要性， 秩序维护部对本部门人员进行了消防常识的培训，并组织了全部门人员对使用干粉灭火器的实操、消防工作制度进行培训。
⑸、2015 年度秩序维护部多次组织了内部员工进行抛水带如何使用灭火器的培训，使秩序维护队员都能了解和掌握消防器材的使用。
⑹、2015年度秩序维护部完成了元旦、春节、“五· 一”、“十· 一”节 假日之前对各客户单元及内部重点部位的消防安全检查和配备灭火器的监督检查工作， 及时发现消防隐患并监督整改， 有效的保障了小区业主的利益和安全。
⑺、秩序维护部顺利的完成了2015年度各个节假日期间的各项预案和节假日期间的消防安全保卫值守工作。
3、车场车辆及道路交通管理工作
⑴、本年度全面完善了小区地下车库的各项设备、设施、车场系统及标识路线的工作任务，对前期入住业主及送货车辆进行车场免费服务管理，为明年达到了停车场管理的标准化和规范化打下坚实的基础。
⑵、2015 年度秩序维护部完成秩序维护员的车场管理手势、和业主沟通方面的语言培训工作，共召开培训会议27次。
4 ⑶、2015年11月11日车场自动管理系统正式投入使用，无车位无蓝牙卡的车辆禁止出入本小区的地下停车场。秩序维护部对部门人员进行了培训，使之和无车位的业主做好解释的工作。
⑷、为保证地库安全，秩序维护部严格控制进入地库车辆，并对地库进、出车辆实施登记，对带出大件物车辆按照出门条及押金制度进行查验后给予放行，同时做好地下库巡查工作，对进出的每辆车均做车辆检查登记，全年没有发生一起丢车、盗车事件。
⑸、2015年度完成各类训练工作任务，每月定期进行抛水带、灭火器使用等项目的培训，现经过考核均达到要求。
⑹、2015年度东门岗完成对货运车辆的管控和门岗进入人员的登记工作，确保小区内的安全。
二、2016年工作计划
在新的一年里，秩序维护部将坚持把提高全体人员的综合素质做为一项重要工作来抓，加强培训力度，不断提高业务技能，在此基础上加强军事及体能训练，从而达到提高综合素质的目的。在做好本职工作的同时，积极配合其他部门做好各项工作。做到分工不分家，以大局为重，从公司的利益出发，为更好的体现出我们的服务形象，提升公司的品牌，2016年计划将围绕工作有计划、计划有实施、实施有反馈、反馈有检查、检查有整改、整改有复查的思路及以下几个方面开展工作：
1、消防安全
⑴、做好日常消防工作，有计划、有步骤的对小区公共区域进行消防安全检查并建立完善的消防安全档案，对每天的巡查结果做好记录，发现问题及时排除，加强对各重点部位的巡查力度，禁止无关人员进入小区。
⑵、秩序维护部所有员工均为义务消防员，要求每位在职员工必须做到“四懂”：即懂得火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的方法，懂得火场逃生的方法；“四会”：即会报火警119，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员疏散。
⑶、对公司员工开展消防知识教育培训，提高消防安全防范意识，每年进行不少于两次的公司员工及业主消防应急演练，提高所有小区人员的应急处置能力。
⑷、提高公司员工消防“四个能力”建设，即：提高检查消除火灾隐患的能力；提高组织扑救初起火灾的能力；提高组织人员疏散逃生的能力；提高消防宣传教育培训能力。
⑸、开展消防普法教育，提高员工消防法律意识。
2、治安管理
⑴、贯彻和落实辖区派出所关于治安管理的规定，实行群防群治，组织员工认真学习公司的治安管理制度及相关规定，从自身做起，狠抓落实。
⑵、加强对出入口的观察及公共区域的巡查力度，防止可疑人员及无关人员进入小区，进行偷窃及破坏活动。
6 ⑶、做好小区的治安保卫任务，做到预防为主，防止突发事件的发生。
⑷、对外来施工人员严格的加强管理，外来施工人员必须在进入小区前在岗厅做好相关核实及相关登记，办理相关的手续，接受秩序维护部安全教育和落实有关规定，经同意后方可进入，并对违反规定者给予相应的处罚。
⑸、加强内部管理力度，监督外来施工人员走指定通道，并对外出物品进行严格检查，并对摩托车、自行车指定其位置的摆放，不得乱停乱放。
⑹、加强员工的培训力度，使其有较好的能力处理各种突发事件，达到办事高效的工作方针。
3、队伍建设及培训
⑴、加强和完善秩序维护部的管理制度及岗位操作流程，对员工实行半军事化的管理，针对员工的优势和不足进行全方面的技能培训，以增强员工的全面素质，每周二进行技能培训，并且实行班前、班后例会及点名制度，提高秩序维护部员工的在位率。
⑵、树立秩序维护部员工的整体形象，无论上、下班都严格规定，特别是对待业主服务、仪容仪表、礼节礼貌方面要做到主动给同事及业主问好、服务、仪容仪表干净整洁、语言文明礼貌、尽量尽快地满足业主的要求。
4、日常工作
⑴、每日接班前对员工的仪容仪表进行检查，并对文明用语及
7 业务知识进行培训（限用普通话）。
⑵、每日进行消防安全检查，并做好相关记录，开展防火宣传，制止违反公司消防安全规定的一切行为。
⑶、增强秩序维护部员工与各部门之间的协调能力，发扬传、帮、带作用，做到取长补短。
⑷、培养每位员工有良好的上进心及主观能动性，服从领导安排，履行办事高效的方针，以积极的心态完成上级交代的各项任务。
⑸、做好交接班工作记录，使每位员工对上班情况有所了解，秩序维护部主管及分队长对值班记录进行严格的批阅。
总之，通过不断深化治理，激励全体秩序维护员坚持自我加压、奋发有为的精神面貌，高标准、严要求，开拓新思路，完成好创收任务的同时努力打造一个高效、务实、文明的公司安保新形象，为公司的发展做好保驾护航的工作。坚持落实好各项治安、防火工作制度，认真贯彻执行冶安、消防、车辆安全管理，使慧谷蓝庭小区物业秩序维护部各项工作更加扎实，同时也请公司领导和管理处各部门给予指正和帮助，共同提高。
慧谷物业秩序维护部
2016年 12 月8日
第17篇：秩序维护部个人工作总结
秩序维护部个人2013年度工作总结
2013年即将过去，新的一年即将到来，自今年10月份担任公司秩序维护部主管一职以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面我将任职以来的工作情况汇报如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作。
我是初次接触物业管理秩序维护工作的，秩序维护管理与我以前所工作的保安管理差异较大，对秩序维护管理工作的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验，较快地进入角色。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中基本情况，找到了切入点，把我住了重点和难点。
二、以提高自身素质为突破口，在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识。
秩序维护部是公司的形象和窗口，需要人员有较强的责任心和一丝不苟的工作态度。我们的一言一行、仪表仪容都代表公司的形象。这就要求我们要努力钻研秩序维护服务知识，服务技巧，熟悉岗位操作流程，保持旺盛的精力。
我积极参加了公司组织的各项培训，学习了公司所提供的培训材料，通过领导以及同事的传、帮、带，使我在业务技能方面得到了很大的提高。我也通过各种渠道加强了对道闸系统、监控系统、消防系统、围墙防护系统、巡更系统等知识的学习。同时利用业余时间阅读相关物业方面的书籍，通过网络查看有关知识，在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识。只有这样才能适应公司发展的需要，适应形势任务的需要，适应完成正常工作的需要。
三、以提高工作效率为根本，在坚持原则的基础上保证完成工作的标准和质量。
我自担任秩序维护部主管一职至今能做到以身作则，严格要求自己。在各级领导的正确领导下我能以公平、公正、公开的方式处理好每件事情，坚持原则，秉公办事，不让感情、人情渗透工作，干扰原则，虽然这在一定程度上伤害了个人感情，影响了个人关系，但却保证了日常工作的正常开展，减少了不必要的阻力和压力，工作效率也相应提高。主要做好了以下几个方面的工作：
1、带领本部队员实施了公司制定的培训计划，加强对公司企业文化和制度的学习和培训提高队员对公司的认知度和归属感，加强对军事技能以及礼仪服务的培训，让大家养成良好的军人作风，保持良好的军人姿态，建立一支有良好纪律的团队，这样的团队才有战斗力。同时结合岗位操作中所遇到的实际案例，进行分析并针对性的组织实施培训，让大家在以后的工作中明白“前车之履，后车之鉴”的道理。
2、带领本部队员完成了消防器材以及配套设施的经常性检查工作。
安全责任重于泰山，消防工作始终都是物业服务工作的重点。除按公司要求的督促每星期进行二次消防器材以及设施进行检查维护的同时，我部队员还对各楼栋进行了不定时不定点的抽查工作，仔细排除安全隐患，并且进行了消防宣传。
3、指导督促本部队员对进入小区人员以及车辆严格管理，确保小区正常的生活工作井然有序。
车辆以及人员的管理好坏直接影响到小区的环境优劣，由于小区正处于装修高峰期，进出小区的人员以及车辆复杂多变，素质参差不齐，给我们的工作带来了较大的难度，而有些队员在管理这方面的时候欠缺正确的方式方法，以至于工作中矛盾重重。经过领导的指导以及我现场针对事件的处理，给队员进行了实例分析，使队员能有效的处理类似问题，增加了经验。
4、坚持原则，依法办事，冷静处理突发事件及小区内的各种矛盾。
10月26日，浙江一建包工头非法组织工人围堵我小区大门，我受公司领导指示进行拍照取证，却遭到了包工头及工人的围殴，在围殴我的过程中，我做到了不卑不亢，勇敢面对，冷静处理，没有进一步激化矛盾，保护好了自己和存储证据的数码相机，并在事件过后，按照程序及时汇报公司相关领导并报案提供证据，配合公安机关进行调查。因在这事件中我表现出的果敢与冷静，树立了良好的形象，得到了在场业主的好评。
5、以制度约束队员，以道理说服教育，严把招聘环节，清理害群之马。
为了贯彻领导指示，确实为公司树立良好的品牌形象，由于人手不足的原因，经过领导批准，面向社会招聘人员以补充到我部门的形象岗位上，经过层层把关，招聘了一名男性秩序维护员以及两名女性秩序维护员，通过严格培训上岗，提高了我部的工作效率和质量。同时，对部门内部进行整顿，对平时工作不认真的队员进行批评教育，本着宁缺毋滥的原则，对一而再再而三违反我公司制度的员工进行处罚或进行劝退，提高了我部门的整体素质，得到了领导以及业主的好评。
四、回顾自进入公司以来的工作，对照职责，我认为自己还是称职的。虽然在这些工作中我取得了一定的成绩，但是也存在着不足。
首先，在工作中由于年龄较轻，工作方法过于简单，在一些问题的处理上显的还不够冷静。其次，在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高。再次，自己在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服。由于在物业方面的专业知识还不是很丰富，在接下来的工作中和工作之余，还是虚心向同事和领导请教，不断学习物业管理法律法规以及工程、客服等方面的专业知识，把自己培养成一名复合型人才，在工作中更好的起到传、帮、带的作用，提升团队的服务能力和服务水平。向其他同志学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，不断提高自身的业务素质和管理水平。使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。
淮北华府物业有限公司
秩序维护部
2013/12/8
第18篇：秩序维护部工作总结11
秩序维护部2010年工作总结
2010年即将过去，回顾今年的工作。在公司领导的正确指导下、各部门的相互协助配合下，通过我部全体员工积极努力的工作，有效的完成了公司领导交给的各项保安工作任务。
秩序维护部本年工作具体如下：
一、贯彻落实公司的各项管理规章制度
根据项目运作的实际情况逐步贯彻落实了公司的各项管理规章制度、通用文件、标准作业规程；各类事件处理办法及相关表格等。保证了公司统一的经营理念、精神、围绕着“以业主为中心”的思想展开工作在此基础上客户满意度不断改善提高。
二、积极组织培训工作
针对新员工入职后岗位工作业务知识及综合素质较低的状况，对其进行了岗位工作业务知识、各项管理规定、消防常识、车辆管理、岗位职责、礼节礼貌、各种事件处理培训。并结合实际进行检查考核。工作程序及标准化服务的培训，使保安员在实际的工作中提高了工作效率及服务意识、对客服务标准。
1、秩序维护部严格落实公司的培训制度每月定期组织全体保安员培训。
2、每周二组织管理人员总结本周工作，落实下周计划，有各班主管对会议内容对班员传达，按照月度计划进行有效地提高了保安员的整体素质来保证对客户服务质量。
3、2010年7月外围巡视聘用外委公司（振邦守卫）保安公司，安排主管人员对外保人员进行业务知识、礼节礼貌培训，针对人员流动问题，对人员进行多方面渠道进行招聘，加强业务知识培训，对空缺岗位及时补充。确保园区安全性。
三、组织训练工作
1、今年多次组织全体物业人员进行火灾疏散、灭火器操作、消防应急包内物品的使用演练，取得了良好的效果。提高了物业全体员工及保安人员应对消防火灾的应急处理能力。
2、2010年5月份在格拉斯组有总公司组织的秩序维护技能大比武中，取得全体第三名的成绩，
3、11月16日组织全体物业人员在C区会所进行大型消防演练， 部分住户及C区会所部分商户参加，现场为大家讲解了灭火器的使用方法，并现场演练，得到了大家的一致好评。
四、加强消防设备管理、安防设备检查工作
1、消防中控系统及安防设备：对消防泵、消防预作用设备进行了试运行检查。对园区住户烟感、温感、可燃气、等消防设备设施进行了日常的检查。
2、消防器材：对园区消防栓，水带、水枪头、ABC干粉灭火器进行了日常的检查、并对消防设施进行分工责任制，有中控室人员定期对负责的区域进行不定时检查，保证消防设施正常有效，2010年8月份，园区更换消防综合箱，消火栓与水带、水枪头统一放到综合箱内，即美化园区环境，又提高了突发情况的实用性。
3、为住户宣传消防知识，普及消防常识，讲解对初期火灾进行扑救的方法，并联系消防设备厂家送灭火器，为需要的住户进行配送。
4、定期对监控系统及设备：对园区B区个C区个计47个监控探头检查、维保。
五、加强车辆的进出停放管理
根据广大业主的实际要求，积极完成了园区交通标识，增设
路口反光镜、园区安装减速带、施工牌等设施。
设施的设置、修改完善，为园区及AB区中间主路划斑马线，设置校车停放标志，住户、访客的分道线、出租车等候区等。
为有效的控制车辆出入，园区各岗从新安装了智能道闸系统，一车一卡自动起杆，有效防止无车证人员开车入园，访客车辆必须经住户确认后，门岗刷卡后放行。
对园区违规停放车辆，安排保安员发放违规车辆停放单，通知客服联系住户，有效保障车辆园区街道的畅通无阻。
针对园区住户反映车辆行驶比较快问题，安排街道岗举手中慢行指示牌进行提示，及通知客服联系住户、司机保持车速。
六、积极做好外联、协调工作
1、协调后沙峪派出所、顺义区防火处、天房城管支队的工作落实，按照要求调查登记、上报了园区的安防、消防、监控的基本情况、设备运行状况，外籍人员居住检查工作等安全检查事宜。
2、为园区住户小孩上车方便，防止校车停放秩序混乱，协调交通，每天安排专人负责校车疏导及上下学高峰期的学生维护。
3、为了保障园区的消防安全治安秩序，安排专人对施工房间进行安全隐患检查，对不符合要求的施工房间发放隐患整改通知单，合格后方可施工。
七、严格装修施工管理工作
1、为加强施工人员进出制度，有效控制违法人员进园区，避免夜间工人无故逗留园区，实施施工人员双卡制度，每人办理两张施工卡，一张进园区时交门岗保留，一张施工人员佩戴胸前，
便于管理人员检查，年统计办证A、B、C区合计6000多张。
2、要求严格按照施工时间施工，控制施工噪音、违规施工，严格了施工现场及二次装修人员的消防、安全管理检查工作，实行了凭证施工、凭证出入的管理规定。严格凭动火证动火制度。对违规施工及时给予警告无效者报工程二装管理人员配合开具停工通知单或违约单给予处理。有效的控制了野蛮施工的行为，提高了园区的整体形象。
3、配合二装部对违建房间进行控制，对进入钢材的房间，须到二装部开具进材料证明，保安部核实后方可进园区，并与每天安排人员对施工房间进行巡视，对疑似违建的房间报二装部现场核实违建。
八、及时处理日常事务、检查工作
跟进管理开发委托的空置房钥匙，公共区域钥匙，物业管理的设备设施钥匙。尚未出现因管理工作失误所造成的钥匙丢失责任事故，有力的保证了保安服务工作的顺利进行。
对非经动车停车秩序的管理:对物业门前车辆只供住户停放，并安排人员对车辆定时排序，员工车辆停放在员工通道处停放，有效的维护了物业门前停车秩序。
外委保安管理，
1、每天班前会培训各岗位注意事项及处事办法。并现场检查落实。
2、检查不符合要求保安员，按合同附件一相关条款扣除服务费。3对新入职保安员进行岗前培训，合格后方可上岗执勤。
4、安排班长、主管、定期对外保人员进行培训，讲解园区架构及动态，对培训内容进行签字进行提问现场考核。
现场监督保安员履行岗位职责、提高保安形象、处理事件办法及服务态度；
5、对内保、外保统一培训，提高岗位处理突发事件能力。
丰富员工生活，提高员工业余生活，为购买羽毛球、乒乓球、足球等运动及娱乐设施，使员工业余时间丰富多彩。
九、严格监督员工履行职责、遵守劳动纪律
1、明确了岗位职责、严格落实了奖罚制度，在日常工作中起到了良好的作用，严格落实职责分工、量化考核、改革进取和公平竞争的机制方针。保安部员工大多员工工作表现积极主动。
2、当然日常工作中也有个别违纪的员工，对于违纪的员工保安部及时的进行了严厉的处理。对业主的投诉处理用迅速有效的方法来体现我们的“以业主为中心”服务理念。如业主投诉礼节礼貌服务不专业。立即组织保安员进行了礼节礼貌服务的培训，起到了良好的效果。
自年初以来秩序维护部也出现了一些问题，对专业的服务意识不足有待提高。我们要不断吸取经验、教训在今后的工作中再接再厉，更加努力的完善我们的队伍。请领导给予指导！
回眸凝望，我们不断总结，展望未来，我们充满希望。摆在我们面前的困难和工作还很多，但是我们始终坚信在公司领导的大力支持下，在我们孜孜不倦的求索中，我们一定会取得更加满意的成绩！
优山美地秩序维护部
2010年11月22日
第19篇：秩序维护部 终工作总结
管城一区金成国贸大厦管理处 秩序维护部2011年终总结
2011年，秩序维护部在管理处与公司的正确领导下，在辖区安检部门的关心、支持和指导下，把“预防为主，安全第一”的安全方针摆在各项工作的首位，领导重视，人人参与，先后杜绝并避免了多起安全隐患的发生，在安全管理工作上取得了一些突破性工作，现将全年工作情况总结如下：
一、工作情况
1、成立安全生产工作领导小组，制定2011年安全生产管理目标计划书，强化安全管理意识，持续贯彻“安全第
一、预防为主”的方针。
2、为了给员工提供一个舒适的休息环境，完善内部了员工宿舍制度。
3、建立了员工意见箱，引导员工写心情、谈工作，与员工之间建立一个交流学习共同进步的平台。
4、成立秩序部板报小组，每季度对板报进行更新，增加员工自己动手能力和学习工作乐趣。
5、为了提高员工的技能水平，带领班长骨干人员到兄弟单位东方阳光管理处进行交流学习，共同提高我们的服务。
6、开展了卫生、岗位形象评比活动，并设置流动红旗，服务形象示范岗。
7、为了业主车辆停放方便，新拟定了地面的停车场管理方案。
8、为了体现对秩序维护员绩效考核的公平公正性，秩序维护部，又重新完善了《内部监督检查制度》、《员工绩效评价制度》。
9、为挖取专业技能人员，在5月份部门组织员工，进行单个军事动作比赛评比活动。
10、为了提高员工的技能水平，组织员工培训行为识别系统并进行书面知识竞赛活动。
11、为培养管理处的人才梯队，同时给员工提供发展空间，6月份行政综合部邱立平组织举办由国贸全体秩序维护人员参加的前台岗位、大堂经理岗位竞聘活动。
12、为提高员工的工作积极性，本部门组织优秀员工与班组长人员野外谈心交流，增加员工的凝聚力。
13、为了不断改进我们的服务，部门在全年对员工的大小培训约30次；天天讲消防，时时抓消防，把安全问题降低到最低处。
二、目前工作存在不足
1、员工培训
（1）、由于秩序维护人员流动性大，对员工的培训没有跟上，导致部分员工对岗位工作流程与标准不是特别清楚，影响到了给业主服务的质量。
2、工作标准
由于秩序维护人员流动性大缺编，导致了工作标准有所下降，相关处理突发事件的经验和能力有欠缺；对一些不可预见的自然灾害处理上还停留在以往的经验上，思考不足，具体应对措施有欠缺；
三、创新与建议
1、根据管理处的现实情况，给员工的建造一个休闲娱乐中心，提高员工的业余生活，然而增强了员工的斗志力。
2、建议各大区成立员工交流组，定期对员工的生活与家庭情况深入了解，掌握员工的思想动态，并定期举行员工交流会，使员工之间相互交流与沟通，增强员工之间的凝聚力。
3、为了让员工深入了解公司的发展历程，提高员工的荣誉感，丰富员工的知识面，建议公司对本公司的荣誉室进行定期开放，有公司安排各大区员工进行参观学习。（由公司专业人员进行讲解）
四、2012年的重点工作
1、成立安全生产工作领导小组，制定2012年安全生产管理目标计划书，强化安全管理意识，持续贯彻“安全第
一、预防为主”的方针。
2、通过多样化的培训形式，提高员工的专业技能、服务形象。
3、充分利用公司月度奖金及绩效考核资源，进一步细化监督培训考核方案，把监督培训考核落到实处。
4、提高员工的专业程度，给员工一个上升的平台，定期组织员工的竞赛竞聘活动。
5、抓好安全工作，把安全隐患降到最低，争取在2012年被管城区评为安全生产先进企业单位。
6、根据季节变化，做好其它季节性天气引起安全隐患的准备工作，如做好暴风暴雨、防冻、防火、等问题的预防措施。
7、做好内部应急处理队伍的建设、培训、训练工作。
8、继续2011年管理好的做法，积极引导客户参与安全防范，组织做好入户宣传、讲解安全常识、常见灭火器的使用方法和消防逃生常识等活动，争取在2012把安全隐患处理在萌芽状态，拒事故于安全之门外。
下步工作中我们除了上述工作之外，我们还要丰富员工业余文化生活，增强员工团队凝聚力，扬长避短，在公司和管理处的指引下，结合部门内部的实际情况，严抓日常管理工作，充分发挥自身能力，为保持和提高国优示范大厦项目的亮点服务而努力工作。
金成国贸大厦管理处
秩序维护部
2011年12月10日
第20篇：秩序维护部半年工作总结
2013年秩序维护部半年工作总结
安全是一个公司的效益源、生命线，在物业管理中，不仅关系着业主的生命财产不受损害，而且是物业公司正常运作的保障，然而，当前复杂的社会环境和治安状况，对物业管理的安全工作提出了严峻的挑战。由此可见安全管理已成为物业活动中的首要问题。2013年东星秩序维护部按照物管处管理要求打造一支高效、严格的队伍，培养秩序维护员良好的职业道德和业务素养、专业知识，具有高度的责任感、使命感，做到管理和服务并存。
一、安全管理、预防为主
物业安全管理包括防与保两个方面，防是预防灾害性、伤害性事故发生，保通过各种措施对不可预见的事故进行妥善处理，我们注重防：
1、把好秩序维护员的入职关，把不符合要求的拒之门外，
2、充分发挥车辆管理系统、人行管理系统的作用，严格出入车辆、人员的把关登记，
3、严格秩序维护员的岗位职责、工作程序和监督机制，规定组长、副组长轮流每小时对岗亭人员一次查岗检查，并且有签字记录，确保工作效率同时取到相互的监督的作用。
4、投入使用巡逻电动车两辆，不间断的在小区内部及外围进行安全巡逻，取到一定的震慑作用。
5、通过有目的针对性的调查，掌握收集周边的治安信息、动态，发现可能给业主带来危害的潜在隐患，准确、及时的向业主提出警示（粘贴安全提示等），同时采取确实可行的防范措施，把安全隐患杜绝在萌芽状态。
二、建立完善的制度和责任制
制度是企业的保障，完善的制度是工作中起到指导意义，通过制度检查工作中存在的问题和漏洞，有效及时的预防和纠正，进一步规范秩序维护员的形象、礼貌礼节、工作职责。同时要求秩序维护员
