音体美管理制度与岗位职责
推荐第1篇：音体美器材管理制度
音体美器材管理制度
一、登记造册制度
1、建立总务处器材财产帐和器材明细帐。
2、财产帐由总务处负责登记和保管，明细帐由器材室负责登记保管。
3、凡新添器材，先由总务处验货登记，后交器材室登记保管。
4、二册均应做到帐物相符，帐帐相符。
二、出借制度
l、凡器材出借，一律办理出借归还手续。
2、本校师生借用器材，需经器材管理教师批准；校外单位或个人借用器材，需经总务处批准。
3、借用器材若不及时归还，由批准老师负责追回。
三、赔偿制度
1、凡属器材遗失或人为损坏，由借用单位或个人负责赔偿。
2．赔偿金额由总务处核定，并由财务开具有关收款票据；同时，总务处将会同有关人员按有关规定办妥财产帐户核销手续。
3、凡借用单位或个人不执行赔偿的，出借批准人将承担相关责任。
四、报损制度
1、器材室每学期整理器材一次，认真填写好报损单，报总务处核批。
2．总务处根据器材室报损单，从严审核，严把报损核批关。
3、凡经总务处核批同意的报损器材，器材室方可从帐册中注销，器材管理人与核批人分别签字。
五、维护制度
所有器材要分类有序摆放，室内要保持清洁卫生。
推荐第2篇：音体美器材管理制度
音体美器材管理制度
一、登记造册制度
1、建立器材财产帐和器材明细帐。
2、财产帐由专人负责登记和保管，明细帐由器材室负责登记保管。
3、凡新添器材，先由学校验货登记，后交器材室登记保管。
4、二册均应做到帐物相符，帐帐相符。
二、出借制度
l、凡器材出借，一律办理出借归还手续。
2、本校师生借用器材，需经器材管理教师批准；校外单位或个人借用器材，需经校长批准。
3、借用器材若不及时归还，由批准老师负责追回。
三、赔偿制度
1、凡属器材遗失或人为损坏，由借用单位或个人负责赔偿。
2．赔偿金额由学校核定，并由财务开具有关收款票据；同时，学校将会同有关人员按有关规定办妥财产帐户核销手续。
3、凡借用单位或个人不执行赔偿的，出借批准人将承担相关责任。
四、报损制度
1、器材室每学期整理器材一次，认真填写好报损单，报学校核批。
2．学校根据器材室报损单，从严审核，严把报损核批关。
3、凡经校长核批同意的报损器材，器材室方可从帐册中注销，器材管理人与核批人分别签字。
五、维护制度
所有器材要分类有序摆放，室内要保持清洁卫生。
音乐美术体育器材管理员职责
一、建立财产管理帐目，有严格的借用手续和赔偿制度，并认真执行。
二、熟悉各年级教学进度，根据教师上课需用器材，提前做好准备，保证上课使用。课结束后，要清点器材数量，发现短缺或损坏及时处理。
三、经常打扫器材室，保持室内整洁。器材存放要得当、有序、搬运方便。并备有灭火器材。
四、经常检查固定器械，发现损坏要及时维修，防止伤害事故的发生。
五、加强对海绵垫等器材的防腐安置，应经常检查或更换存放位置。
六、定期清点器材，做到帐物相符，对损坏、低值易耗的器材，填写单据，上报注销，根据器材的损坏程度提出维修和购置计划。
推荐第3篇：音体美教研组管理制度
音体美教研组管理制度
赵
楼
小
学
2012年9月
音体美教研组管理制度
为了更好的完成本学期教学教研工作，感谢学校领导对教育教学工作的支持、关心和帮助，适应教育教学的需要，根据我校的实际情况，特拟定本学期教学教研工作制度：
一、工作思路
认真学习和贯彻执行各学科新课程标准，继续深化课程改革，增强实施课程改革的使命感和责任感，把课程改革作为教学研究的中心工作，以新课程理念指导我校音体美课程教学实践。认真总结基础教育课程改革中出现的新问题、新情况，寻找解决问题的方法。加强音体美课堂教学教研，不断提高问题教师的业务水平和执教能力。注重对青年教师的培养，抓好小课题研究，不断提高教育教学质量。贯彻落实党和国家的教育教学方针政策的实施，广泛深入开展各种音体美活动、丰富学生的课外文体活动的形式和内容，促进学生德、智、体、美全面发展。
二、主要工作
（一）更新教育理念、改善教学行为。
1、进一步学习《学校艺术教育工作规程》和《课程标准》更
新教学理念，改善教学行为，提高教学质量。
2、探讨音体美课程改革中出现的问题及采取措施，提高教
师驾驭教学的能力。
3、完善集体备课的制度，集思广益，加强教师沟通。
（二）改进教研方式，促进专业发展。
1、讨论音体美教研如何更好的发展，克服形式主义，使教研
成为教师专业发展的平台。
2、积极组织教研，优化教学结构，丰富教学手段。
3、学习有关教学策略和经验，审视自己的教学行为，认真
进行反思总结。
（三）搞好小课题研究，加强对教师的指导工作。
1、组织教师对各学科小课题研究进行交流。
2、整合、共享、优化音体美教育资源。
3、重视教师在专业素质和基本功方面的提高与进修。
三、工作安排
1、制定本学期教研和教学计划。配合学校开展好开学报名
和学生常规教育工作。
2、落实开展各种体育运动比赛，加强体育大课间的组织、
管理，丰富学生课外活动的形式和内容。帮助参
加各类优质课比赛教师，准备好参赛内容。
3、加强体育教师对广播体操的训练和纠正工作。
4、研讨音体美课改中出现的问题和措施。
5、积极做好学生体质和上报工作。
6、讨论怎样提高课堂教学艺术。
7、音体美教学公开课评选和反馈。
8、学习教学策略和经验。
9、教研交流。
10、探讨如何关注学生基础知识的学习和基本技能的形成。
11、本期教研工作总结。
推荐第4篇：音体美器材保管员岗位职责
音体美器材保管员岗位职责
1、将音体美各项器材，分类摆放，造册登记做到帐物相符。
2、在教师上课之前，提前准备好所用器材，保证正常授课。课后督促教师如数归还。
3、对使用需要超出一节课的器材，办理借出手续，并督促按时送还。如有遗失损坏，按制度追查责任。
4、每天专业课、拓展课期间做好琴房钥匙及各类器材的发放工作，并检查琴房纪律，指导、监督学生正确使用钢琴，课后督促学生关闭电源、锁好门窗。
5、对各类精密、贵重器材（如钢琴、铜管乐器等）定期保养，延长器材使用寿命。
6、对于大型室外器材定期检查，发现安全隐患及时处理。
7、搞好音体美器材库房卫生，保持室内整洁。
8、每天常规检查，做好防失、防盗的工作。
9、每学期末对所有器材进行回收、盘点、维护保养。
10、完成学校安排的其他工作。
公教部：刘晓峰 2015年7月1日
推荐第5篇：音体美器材库管理制度
音体美器材库管理制度
一、音体美器材库要指派专人负责，其他人员未经允许不得进入。
二、音体美器材应入橱、上架。摆放整齐，保持整洁，贵重器材要有专柜存放，加锁。
三、对新购置的器材，首先进行质量验收，合格后才能进入器材室。
四、要保持室内卫生。器材存放要注意防潮、防火、防盗，离开时关窗、锁门。
五、根据器材的技术要求，要定期进行保养和维修，保证器材的正常使用。
六、对损坏无法修复的器材，由管理人员提出申请，经有关领导批准后报废和更新。
七、各种器材、设备要有账目管理并及时进行登记，定期清查，做到账务相符。
八、学校音体美器材专供师生教学使用，不准借给私人使用，借用器材要及时登记。
兴隆中心校2013年8月
推荐第6篇：音体美设施器材管理制度
音体美设施器材管理制度
（一）体育场馆设施器材管理要求
1、应配备1名专（兼）职体育设施和器材管理人员，负责体育器材等管理。管理人员应熟悉有关体育设施和器材的管理规定。
2、必须建立的管理制度：借（租）用制度、安全制度、体育器材的保管制度、体育器材的借还制度、损坏赔偿制度、报损制度等。
3、必须建立的账册：设总账、分类账、低值易耗品账。总账每学年填写一次，每学期将增加或减少的体育器材、设备登入分类账。对易损耗的器材、物品在报请领导批准后登入低值易耗品账，并接受财务监督。所有器材每学期盘点一次，要做到账账相符，帐物相符。
（二）美术器材及教室管理
1、美术教室兼职负责美术教室和相关器材的管理。管理人员应熟悉有关美术教室及器材设备的管理制度和规定。
2、必须建立的管理制度：器材、设备保管使用制度、美术教学管理制度、美术教师考核制度、学生操作守则、安全防护措施等，并严格执行。学生操作守则应张贴在工作室前方，其余分别张贴于美术教师办公室和准备室。
3、必须建立器材、设备账册的分类管理：总账、分类账应记录及时、准确。“总账”一年填写一次。学期中仪器数量增加或减少，应做到账账相符、帐物相符。
4、器材设备管理科学合理。器材设备必须全部入橱或上架，并按器材的性能分类存放，合理排列（或按仪器编号或按教学开出顺序），定橱定位（可根据重下轻上、水平或竖直放置的原则作适当调整）特高特大仪器应设专柜存放。做到科学合理、美观大方、取用方便。
5、保持橱架内器材设备随时处于可使用状态。美术器材设备应定期保养、及时维修，并根据器材不同要求做好通电、防尘、防潮、防锈、防腐蚀工作。
6、备用美术器材、设备可另行装箱，列清单备查待用，破旧器材及时申请报废。
7、美术工作室、准备室要经常保持整洁，注意通风换气，妥善处理垃圾杂物，为师生提供良好的实验环境，保护师生健康，保证操作安全。
8、必需做好美术（工作）室的使用记录：器材、设备借还记录；学生记录；使用器材设备情况记录；器材、设备报损记录；学生作品展示、获奖记录；学期美术课程开出率统计等。期末整理，分类装订成册。
（三）音乐器材及教室管理
1、每校应配备1名专（兼）职音乐教室和器材设备管理人员，负责音乐教室及器材室的管理，管理人员应熟悉有关音乐、舞蹈教室及器材设备的管理制度和规定。
2、建立专用教室管理制度、器材设备保管使用制度、专用教室学生活动守则、专用教室安全防护制度等，并严格执行。
3、建立总账、分类明细账、低值易耗品账，记录及时、准确，做到账账相符、帐物相符。
4、做好器材借还记录、专用教室活动记录和学期专用教室使用率统计，并分类装订成册。
5、器材设备管理科学合理，器材室内器材设备应全部入橱，分类存放、合理排列，定橱定位。专用教室内钢琴、音响系统、多媒体系统等应固定位置安装摆放。
6、确保器材、设备随时处于可使用状态，器材、设备应定期保养，做好防尘、防潮、防腐、防锈腐等工作。
7、保持专用教室、器材室整洁，环境布置应有较高艺术品位，营造良好的艺术氛围。
白沙中心小学
推荐第7篇：音体美综合活动室管理制度
音、体、美综合活动室管理制度
一、综合活动室必须有专人管理。未经许可，外人不得擅自动用备品。
二、按配备标准和教学要求及时申购备品，保证教学活动正常进行。
三、做好各类设备的维修保养工作。保持常用设备完好无损。
四、保持综合活动室整洁有序，不准存放其他无关物品。
五、做好安全防范工作，定期检查漏电保护器、灭火器等安全设备。
六、严格遵守活动室的规章制度及管理措施，执行实验纪律。
七、活动中不准动用与本课无关的器材，不得动用它组的仪器、工具、文件、材料。
八、进入活动室内必须保持肃静、整洁。不准高声谈笑，不准随地吐痰，不准乱抛纸屑杂物等。
九、要爱护活动室里的一切设施和物品，注意节约用电、水和器材，并按要求摆放整齐。
富强中心校
推荐第8篇：某音体美教室管理制度
XXX中小学音体美教室管理制度汇编
XXX教育局 XXXX年XX月
目 录
音乐专用教室管理制度 .....................................1 体育器材管理制度 ........................................2 美术专用教室管理制度 .....................................3 音乐教师岗位职责 ........................................4 体育教师岗位职责 ........................................5美术教师岗位职责 ........................................6
音乐专用教室管理制度
一、音乐教室是专门用于音乐教学和其它文娱活动的场所，要完善各种设备设施，为师生提供良好的学习环境。
二、音乐教室要由专人管理，管理人员要具备相应的专业知识和技能，经常检查维护室内设备器材，确保专用教室的正常使用。做好室内卫生工作，保持室内环境干净整洁。
三、其它人员要使用音乐教室，须征得管理员的同意。使用前应由双方验收器材、设备等；使用时，应按本制度要求进行管理，用后做好交接工作及相关记录。
四、由管理员制订本室使用计划，并由管理员监督做好使用记录。
五、学生进出音乐教室，须整队并保持安静，有秩序的进入室内，听从老师指挥，不准随意喧哗、走动、打闹，不准携带无关物品，不准吃零食，不准乱丢纸屑、杂物。
六、爱护室内设施、设备，未经允许，不准随意动用，因人为因素造成损坏的要照价赔偿。
七、每次使用完毕，物品要摆放回原来的位置，关好门窗，切断电源，方可离开。
八、音乐教室一切设备、教具，未经负责管理的教师同意，不得擅自使用或拿走；如需外借要经过学校主要领导同意，并办理相关手续。
— 1 —
体育器材管理制度
一、体育器材管理员全面负责全校体育器材和运动场地的管理。固定资产和其他体育用品一律入帐后使用，要做到帐物相符，定期对帐检查。
二、对现有器材要定期清点，根据器材特点分门别类，存放整齐。注意防火、防盗、防霉变，搞好室内卫生。
三、要定期对体育器材进行检查和维修，确保器材正常、完好。
四、为保证教学和训练的需要，体育器材一般情况下不外借，不得挪作它用。外借要经过学校主要领导同意，并办理相关手续。
五、体育教学和训练使用的器材，必须由任课教师负责借还，如有丢失，负责追回或照价赔偿。借用器材要有记录，借还均需双方清点、验收。
六、体育器材管理员要全面了解学校器材现状及教学需求，每学期结束或开学初，根据需求向学校提出设备添置建议。凡需购置的体育器材，由主要领导批准方可购置。
七、加强运动场地的管理。严禁各种车辆和外来人员进入场地，影响正常的教学与训练；对场地和场地内的器材要经常进行检查，发现问题立即禁止使用并及时报告，待器材正常后方可开放使用；体育教师要经常对学生进行运动场内设备使用的安全教育，指导正常使用与锻炼，杜绝安全事故发生。
— 2 —
美术专用教室管理制度
一、美术教室是进行美术教学和兴趣小组活动的场所，要培养学生健康的审美情趣和形象思维能力。
二、美术教室由专任（或兼任）美术教师担任管理员并履行相关职责。其它人员要使用美术教室，须征得管理员的同意，并按管理制度使用。
三、管理人员要认真做好设备添置登记，美术器具要摆放整齐，并监督做好使用记录工作。
四、室内保持清洁、安静，不准随便喧哗、走动、打闹，不乱丢纸屑、杂物。
五、室内物品不得挪作它用，如需外借需经主要领导同意，并办理相关手续。凡出借的美术用品如有损坏、丢失，要照价赔偿。
六、爱护室内摆放模型设备，管理员要根据模型、设备的保养维护要求，经常进行保养维护，保证美术教室的正常运转。无故损坏者，照价赔偿。
七、室内物品、设备使用前后都要对所使用物品进行清点、检查，使用后要填写使用记录表。
八、每次活动后应及时清扫，保持良好的教学坏境。不使用时，关好窗，锁好门，认真做好防盗、防火工作。
— 3 —
音乐教师岗位职责
一、认真学习《音乐课程标准》，熟悉和掌握音乐学科学段教学目标，贯彻党的教育方针，热爱学生，为人师表，严谨教学。
二、学期初制订学期教学计划，并根据计划实施教学。期末制订学生成绩考查计划，学生期末考核成绩作详细记录，并及时通报给有关教师。
三、认真备课，备课量足。认真钻研教法，优化教学，上好每一堂课，作好教后随笔，积累教学经验，提高教学效率。
四、教学中根据学科特点，利用教材因素进行德育渗透，培养学生爱国主义精神。
五、积极参加教研活动，认真学习教育教学理论，努力提高理论水平和业务能力。积极参加教育科研，认真撰写教研文章。
六、带好合唱队、舞蹈队等艺术团队，做到活动有计划、有记载。活动过程规范，训练方法科学。开展好学校各项艺术类活动。
七、积极带队参加各级有关单位组织的艺术类竞赛活动。
八、配合专用教室管理员做好器材保管工作。每日做好教室清洁卫生工作，平时桌椅排放整齐，音乐器具摆放位置正确。
九、做好教学资料的积累收集、整理和存档工作。
— 4 —
体育教师岗位职责
一、严格执行《中小学教师职业道德规范》、《关于加强教师职业道德的若干规定》等法律法规，遵守学校的规章制度，高标准、高质量、高效率地完成教育教学任务。
二、把握体育课程标准，热爱体育教学，具有不断学习、探究和提高体育教学方法的进取精神。关心爱护学生，为人师表。努力钻研业务，掌握体育教育理论，积极工作，勇于探索。结合学生实际情况贯彻好本校体育工作计划，要有长远目标和近期目标。
三、积极参与教研活动，善于组织体育教学，从学生的兴趣出发设计课堂教学方案，具有独到的创意。做好教学常规，根据实际教学情况及时反思教学过程，写好课后小结。
四、教师上课做到仪表端庄，语言简练，口令清晰，示范动作及术语准确。体育课上不得随便离开学生，保障学生的运动安全。
五、做好体育成绩考核评定，完成《国家质健康标准》测试、上报工作。建立建全学生体育档案、运动队训练档案及各项竞赛活动等资料的整编。
六、切实组织好广播操、眼保健操、大课间活动、课外体育活动、运动队训练和体育竞赛等各项体育活动。
七、协助体育器材管理员，做好器材的保管和维修。配合学校搞好体育场地、器材建设。
— 5 —
美术教师岗位职责
一、努力钻研教材和教学大纲、新课程标准，认真备课，改进教学方法，提高教学质量，完成教学任务。
二、认真学习教育、教学理论、文艺理论，按照教学规律进行教学，贯彻《大纲》和教材意图。
三、认真学习专业知识，提高绘画、制作、鉴赏等方面的知识和技能。善于启发和诱导学生了解美、认识美、发现美和创造美，培养高尚的审美情操，使学生能把所学的知识和技能转变成能力。
四、积极参与教学研究和教学改革，创造性组织和开展好课外美术活动，扩大课堂美术教学的空间和深度，丰富学校美育的领域，促进学生身心的健康发展，培养学生的多种能力、兴趣和爱好。积极组织学生参加全国各类书画竞赛。
五、严格管理学生，坚持引导说理，对立良好的教师形象，通过一系列的审美活动，引导学生树立正确的人生观、道德观和价值观，达到美术教学目的。
六、按时完成教学计划、工作总结，自觉接受学校及上级部门对美术教学的检查与考核。
七、协助管理员做好美术教室及美术设备、器材的管理工作。
— 6 —
推荐第9篇：市场部管理制度与岗位职责
市场部管理制度与岗位职责
一、总则
为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强市场部的管理,严肃纪律，特制定本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。
二、市场部管理制度
1.市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，薄利多销，在公司领导下开展工作。
2.市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。
3.施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。
4.市场部人员每年进行一次书面总结，将该年业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。
5.业务人员出差应每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。
6.每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证产品工期、技术及安装条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档，并及时将现场情况及屏幕要求等反馈给公司及有关施工人员。
7.打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。
8.业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。
9.业务人员应积极配合公司进行现场安装、调试及验收工作。
10.完成公司或部门交办的其他工作。
三、市场部工作制度
1.负责公司产品销售策略的制定、实施以及市场开拓。
2.市场信息、行为的及时收集与反馈。
3.新产品、新市场的策略制定。
4.各类项目的承接、组织招投标、合同签订和款项回收。
5.不断收集客户的需求信息，建立完善的客户资料管理体系；维护客户对公司产品和服务的满意度和忠诚度。
6.为商务引荐符合公司发展规划的代理产品。
7.及时进行款项回收工作，并按期提交回收报告；承担因工作失误而造成的回款不及时的责任。
8.完成公司下达的年度考核指标。
四、市场部岗位职责
1、市场总监
A、全面负责公司营销规划与管理。
B、参与制定公司销售预算，并依此主持制定相关的销售计划和销售政策，并落实销售计划。
C、负责公司向系统集成商、应用开发商和渠道代理商的合作伙伴网络的建立和管理。
D、在大客户的销售工作中为销售人员提供上层支持。
E、根据客户反馈，分析市场需求，为公司产品提供改进建议。
2、销售主管
A、负责销售业务与管理，销售预算。
B、编制各种销售计划、目标责任和考核指标，并协助落实执行。
C、重点负责相关的市场调研与分析预测工作，负责与委托的调研机构保持正常联络，提出市场研究报告供领导参考。
D、重点负责公司产品或服务的广告业务，负责与委托的广告公司、发布媒体保持正常联络，提交广告方案供领导选择，并评估广告效果、提出改进建议。
E、不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧，收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议，在获得肯定后负责编制实施方案。
F、负责对推销员的业务培训、绩效考核和督促，在市场态势突变时对推销人员和地区进行重新分配。
G、负责对公司商标和品牌的管理，主持或会同其他部门处理假冒商品问题。
H、负责对重大工程和估购招标项目的具体方案策划，争取最大中标可能。
I、完成市场总监临时交办的其他任务。
3、市场与客户主管
A、市场开发决策、客户关系管理。
B、制定年、月度传播策略方案，审核、撰写相关新闻稿件和深度稿，项目总结报告等。
C、品牌策略及上市计划、品牌及产品广告传播策略。
D、广告表现及媒介投放分析。
E、监控实施质量，及时根据客户要求和情况变化，提出解决方案，向客户提供专业化的解决方案。
F、协调各部门关系，协调上级完成团队的管理、培训及新业务的拓展。
G、维系客户，掌握团队工作进度以及方向，策划组织实施各类促销及公关事件及执行方案。
4、信息主管
A、搜集宏观、微观经济信息，搜集市场信息、分析预测市场需求。
B、负责公司信息系统开发，计划、预算和实施系统管理、维护和升级，包括软件和硬件维护和升级，适当时机引进先进技术。
C、建立和维护公司的信息库，负责各类型信息应用设计、维护和改善。
D、提供查询报表和数据分析。
推荐第10篇：医院管理制度与岗位职责
医院管理制度与岗位职责汇编
第一章 行政管理制度
一、医院领导干部深入科室制度
（一）、领导要经常深入科室，调查研究，直接掌握情况，抓好典型，协助总结推广先进经验。
（二）、深入科室，重点抓医疗、护理、教学、科研、后勤保证以及服务质量、病人生活等工作。听取病员和医务人员的意见，表扬好人好事，改进工作。
（三）、院领导查房每周一次，带领有关干部深入科室检查工作，发现问题及时解决。
（四）、院领导要参加部分业务实践，如查房、重大手术、疑难病例的会诊、危重病员的抢救及其他有关业务活动等。
二、请示报告制度
为了保证医院各方面的信息迅速传递给院领导，以便领导及时掌握情况，加强组织管理，使各类问题得到快速解决。凡有下列情况之一的，必须及时逐级向有关部门和领导请示报告：
（一）、严重工伤、重大交通事故、大批中毒、甲类传染病及必须动员全院力量抢救患者时，应立即采取抢救措施并及时向医务部及主管院长汇报。
（二）、重要脏器切除、截肢、新开展手术项目的实施以及新技术、新疗法和自制药品首次临床应用时，应向医务部报告，由医务部转报业务院长批准后，方可开展。
（三）、发生医疗、护理事故或严重差错，损坏或丢失贵重器材、药品，发现成批药品变质时，应立即向主管的职能部门报告，并逐级向主管院长、院长报告。
（四）、收治涉及法律、政治、刑事案件以及逃跑、伤人、有自杀迹象的患者时，应向医务部、保安部报告，以便采取措施，加强监管力度。
（五）、紧急、重大经济开支报批时，应逐级经主管部门和分管财务的院领导审批，并报院长批准。
（六）、丢失重要医疗文件、机密文件及档案资料时，应及时向主管院长汇报，并视情节轻报告院长。
（七）、重要的外事保健任务和外出会诊以及上级部门借调人员等，应向有关职能部门报告，并报主管院长或院长批准。
（八）、制定、修改医院的规章制度、技术操作常规或科室新制定制度时必须报告院长办公室或医务部，并经院长审批后方可公布。
（九）、非工作时间内的紧急行政、医疗等事务均应向医院总值班报告，重大问题由总值班及时请示带班院领导。
（十）、工作人员出差、院外会诊、参加院外进修学习、接受院外任务等，应向有关职能部门和主管院长报告；中层以上人员以任何原因离开本市时，必须报告院长，得到批准后方可离院。
（十一）、局级以上领导干部住院，所在科室应向医务部、院长办公室及院长报告；省、市级以上领导干部住院应由院长向省卫生厅、市卫生局报告。
（十二）患者病情危重或死亡后，科室须填写《病危通知单》和《死亡通知单》报送医务部，并通知患者家属，经医务部和主管领导签署意见后归入病案。值班医师及负责医师除积极抢救外要及时向上级医师或科主任报告，上级医师或科主任要亲临现场组织抢救。
（十三）、紧急手术而病员的单位领导和家属不在时，必须及时向医务部和主管院长请示报告。
（十四）、职工发生打架斗殴或与患者发生严重冲突时，科室应立即通知保安部并向主管院长报告，情节严重时报告院长。
（十五）、医院重要的基建、设备、物流等档案资料，一般情况不外借，需要外借复印时必须由牵头部门向主管院长请示，主管院长向院长汇报同意后，方可执行
三、院长行政查房制度
（一）、医院行政查房是领导带领行政各职能部门负责人定期深入科室，有计划、有重点地对科室各项工作进行全面检查、现场办公解决问题的一种管理形式。
（二）、行政查房由院办负责通知，参加人员一般由行院长、院长助理、院办、医务部、护理部、后勤主任组成，参加行政查房的行政管理干部到办公室集中，进行查房前的安排部署准备工作。
（三）、行政查房采取如下四种方式：
1、集中听取科主任、护士长的近期工作汇报以及各科室存在工作困难的汇报，时间为5—10分钟；
2、分组现场检查；
3、检查各种记录或原始资料；
4、随机抽查，抽查对象包括医生、护士、病人及其家属。
（四）、行政查房分组情况及检查内容：
1、职能组主要检查科室行政管理、考勤和医德医风。具体包括：（1）、会议传达、执行情况；（2）、各种记录；（3）、制度落实情况；（4）、管理措施；（5）、医德医风、服务态度、“红包”问题；（6）、考勤管理情况；（7）、病人意见。
2、后勤组主要检查：（1）、电脑系统运行情况；（2）、物资管理；（3）、环境卫生；（4）、水、电、灯、空调、风扇等管理；（5）、维修问题；（6）、安全保卫、消防情况；（7）、药械供应和维修情况；（8）、医务人员及病人用餐问题。
（五）、行政查房的程序：先集中听取科室整体工作汇报，然后分组对口检查，检查完以后再汇总、反馈。
（六）、行政查房的重点：管理环节、医护环节或后勤供应维修环节急待解决的问题以及上次查房未解决的遗留问题。
（七）、行政查房工作由院办牵头组织，必要时提前通知被查科室，做好行政查房前的准备工作。
（八）、各部门检查情况必须于当天汇总以表格形式简明向院长汇报
四、总值班制度
（一）、院总值班由医院指定的中层干部参加，负责处理非办公时间的医疗、行政和临时事宜；及时传达上级指示和紧急通知，承接未办事宜。
（二）、值班时间：每天正常上班时间以外的时间，均由总值班负责。
（三）、在值班时间内，需深入科室，巡视检查工作人员工作情况，参加急、危重的人的抢救指导工作，发现问题及时协调解决重大问题及时向院领导式有关上级报告。
（四）、值班人员要严格坚守岗位，不得随意离院，在院内巡视时，要随身携带手机，以便寻找。
（五）、值班人员负责处理全院医疗、行政和临时重大事件，及时处理，传达上级指令及紧急通知签收文件，交接来访事宜。
（六）、值班人员遇有特殊情况不能值班时，经行政部同意可找人调换值班，但不得擅自找人代替。
（七）、认真交接班，做好值班记录，凡本班未处理完的重要事情，应及时报知院领导和有关科室及时处理
五、会议管理制度
（一）、参会人员不得无故迟到或不参加会议。如确因故不能参加者，应事先向召集者说明原因，得到许可后方可不参加会议。否则视缺勤处理。各种会议无故不到者，每次扣20元，院早会一个月内无故不到超过二次的按旷工半天处理。
（二）、与会人员发言时，尽量采用正确的材料、资讯、数据。畅所欲言，互通有无，允许有不同意见，一切以工作为出发点，讨论时需充分听取别人的意见。一旦形成决议，与会人要按照要求执行。
（三）、各种会议均要做记录，必要时可形成会议纪要。会议纪要由召集部门负责记录整理，由院办公室打印、发送，并做好详细登记。
（四）、各参会人员应按照会议要求作好传达、执行工作。必要的要向主管领导反馈执行情况。
（五）、会议内容涉及机密事项的，与会人员不得对外泄露。凡有违反的，应按有关制度承担责
六、保密制度
为保守医院秘密，维护医院权益，特制定本制度。需全体员工遵守。医院秘密是关系医院权利和利益，经确认在一定时间范围内仅限一定范围人员知悉的事项。秘密事项包括：
（一）重大决策事项中的秘密事项。
（二）医院内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告及主要会议纪录和重要的医疗质量管理文件。
（三）、财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。
（四）、医院职员的人事档案、资料、工资待遇、加薪降薪等。
（五）、员工的奖金。
（六）、其它经医院确认的保密事项。
（七）、保密措施： 属于医院秘密文件的制作、打印、复印保存和销毁，由办公室办理。文件的收发、打印、复印、存档、销毁应制定专人负责
七、接待工作制度
（一）、接待礼仪：
1、客人推门进来时，站起来问好。
2、接待人员说话要柔和，面部表情具亲和力。
3、请客人在办公区入坐后，立即通知被访者。客人等待时间如超过三分钟，需奉上茶水。
4、冬天要给客人喝热水或茶水，天气热的时候倒冰水或凉水。
5、倒水时，双手不能拿杯子边缘，要以托盘或手拿杯子底部(或下方)双手送至客人座位前。
6、送水时，以不挡住客人所注目视线的方向为原则。
7、如客人杯里的水只剩下四分之一时，要立即为客人添水。
8、添水时要尽量不弄出声响，可沿杯沿添水。
9、如客人等候的时间较长，要向客人解释原因并可提醒被访人。如有杂志或报纸，可请客人先阅读。
10、客人离开后，要立即收拾客人所坐的地方。椅子要归全。茶杯要收走清洗。
11、如有医院不愿意接待的客人，可委婉地告知对方，被访者已外出，请他(她)联络好再来。
（二）、电话礼仪：
1、接听任何外线时，要报出医院名：您好，铜仁市第二人民医院医院。
2、对方道谢时，要说：不客气。
3、禁止使用任何不礼貌语言、口头语或难听的方言。
4、禁止利用电话聊天。
5、接待人员语言要统
一、规范。语调一致。体现出医院的整体形象。
6、电话里的声音要柔和。切忌让别人电话中听出自己正在聊天或大笑而破坏医院形象。
（三）、办公形象及卫生：
1、要随时保持办公区地面、桌面、茶几清洁。桌面、茶几要保证没有灰尘及杂物。
2、上班时不准披头散发、穿拖鞋、画浓装、穿吊带衫；不准在办公区聊天或大声说笑、吃零食。
3、重要客人来访时，要及时通知被访人员，不得怠慢
八、办公室工作制度
（一）、拟定医院的工作计划，总结及各种文件等，并负责监督执行，编写大事记，主管全院往来行政文件的收发登记、转递传阅、催办督办、立卷归档，办理上报或下发的有关文件。
（二）、对来自各方面的各种信息进行收集、加工和综合分析，及时反馈，为领导决策提供信息依据和咨询。通过调查研究，向领导提供可行性方案的建议，起到参谋作用。
（三）、安排各种行政会议，记好会议记录。
（四）、负责保管和正确使用医院的公章、介绍信。
（五）、负责公布院行政会议通过的决定、决议和规章制度，传达上级指示或院长批示，并督促检查。
（六）、做好外勤公关、通讯联络，人员接待及群众来信来访等工作。
（七）、负责院通讯工作，包括信件、文件和传真等的转送、邮递、拍发等工作。
（八）、根据院长的批示，对各科室的某项工作进行协调。
（九）、负责医院的档案管理二作。
（十）、负责处理医院领导临时交办的其它工作。
九、档案保管及借阅管理规定
（一）、医院档案管理规定
1、档案是指本医院过去和现在，在从事经营管理活动中形成的对医院有保存价值的各种文字、图表、声像等历史记录。
2、各部门立卷归档的文件材料以本部门形成为主，归档保存时交办公室处理；
3、文书立卷归档的具体要求：(1)立卷前把本部门的文件收集整理、核对清楚，以保证归档的文件材料的齐全完整。(2)案卷必须遵循文件形成规律和特点，保持文件之问的联系，区分保管价值。(3)文件按年度分开，不同年度的文件不应混在一起立卷。(4)卷内文件材料按照批复在前、请示在后，正件在前、附件在后，印件在前、定稿在后，重要法规性文件的历次稿件排列在定稿之后，非诉讼案件的结论、决定、判决性文件在前、依据材料在后的顺序排列。(5)跨年度的请示与批复，有批复的在批复年立卷，没有批复的放在请示年立卷；跨年度会议文件放在会议开幕年立卷；跨年度的规划放在第一年立卷；跨年度总结放在最后一年立卷；案件文件应放在结案年立卷，(6)按内容分开立卷，把一个问题或一项工作、一次会议、一个案件所形成的文件材料作为有联系的一个整体立卷。(7)卷内文件材料按时间顺序排列。收文时公文处理用纸在前、收文在后；内部制发文件，发文正稿在前，依此为公文处理用纸、发文底稿。(8)案卷标题要简明确切，正确反映卷内文件主要内容，各立卷部门负责确立案卷的标题。(9)案卷卷首为“卷内文件目录”。卷内文件没有题名的，有档案人员根据内容拟写标题；会议记录应填写主要内容。 (10)卷内文件禁止使用铅笔、圆珠笔、复写纸，破损的文件要进行裱糊。(11)案卷备考表应写明立卷人、审核人签名，时间，以示负责。(12)各立卷部门应按档案的具体要求，定期向办公室档案室移交并履行移交手续。
5、为了保证案卷存档质量，办公室档案室负责督促检查各部门的文书立卷工作。
6、按照规定使用医院内部单据，不得违规对单据进行涂改，填写单据不得字迹潦草或出现填写错误。部门设立专人对本部门单据进行管理，保证存放整齐有序、齐全完整，并按照有关规定进行归档。
（二）、档案保管制度
1、办公室负责全医院档案(不包括财务档案)的管理工作，有关部门按规定向办公室档案室移交立案；
2、凡是有日后查考利用价值的各种文字、图表、资料、合同、协议等，均列为归档范围；
3、实行科学管理，档案排列整齐、美观，条理系统，编号科学规范，查找方便；
4、定期对档案进行检查、修复、整理，保证档案整洁完好；
5、档案的接收和移出都必须手续完善：
6、档案保管员应根据档案范围将材料归纳、整理、编号、装订、存档。
（三）、档案管理准则
1、文员每天都要对预存档的资料进行清理归档，以免资料堆积要熟悉自己管理的档案，了解各部门的归档制度。
2、档案每年清理一次。文员要准确地做好文件索引，以便于查找。
3、归档要注意整洁。归档前要先把资料进行分类，再把材料按类别分组装入一个待办卷宗，以便归档时所有材料都能随手而得，避免盲目地查找。
4、立卷按永久、长期、短期分别组卷。卷内文件要把正文和底稿、文件和附件、请示和批复放在一起，卷内页号一律在右角，案卷目录打印4份，卷内目录打印5份。
5、案卷厚度一股在1．5厘米至2厘米为宜。装订前要拆除金属物，做好文件材料的检查，如有破损或褪色的材料，应当进行修补和复制，装订部位过窄或有字迹的材料，要用纸加以衬边。纸面过大的书写材料，要按卷宗大小折叠整齐，对字迹难以辨认的材料，应当附上抄件，案卷标题要标明作者、问题或名称，文字要简练、确切，用毛笔或钢笔书写，字迹端正。
6、案卷按年代、机构排列，永久与长、短期案卷分开保管，要编上顺序号及注明存放案卷年号与卷号。
（四）、档案柜管理制度
1、档案柜应牢固，及时关闭上锁，钥匙要专橱保管，不准随身携带；
2、非档案保管人员不得擅自开启档案柜；
3、档案柜内要排列整齐合理，要经常打扫和擦拭，保持柜内清洁卫生；
4、做好“五防”(防火、防盗、防潮、防虫、防尘)；柜内不得放易燃易爆品及其它私人用品。
（五）、档案安全保密制度档案安全保密制度档案安全保密制度档案安全保密制度
l、档案是医院机密文件，未经批准不得将档案内容私自摘抄、复印和传播。
2、档案管理人员在工作时要遵守保密规定，严守机密。在离职后对所管理的工作档案要办理交接手续，对所了解的机密情况不得泄露。
3、销毁档案材料时，必须指派专人监销，防止失密。
（六）、档案的鉴定与销毁制度
l、对档案要认真进行鉴定，若无保存价值或保管期满的档案，可确定销毁。
2、档案的鉴定销毁工作，必须有组织有领导的进行。对于已失去作用的档案要进行销毁或用碎纸机进行处理。经过认真鉴定，确定销毁的档案材料必须列册登记，经总裁批准后方可销毁。
3、档案销毁清册要妥善保管，由监销人员和档案保管员在销毁清册上签名，并注明销毁方式和日期，最后将所销毁档案在目录中注销。
（七）、医疗仪器设备档案管理制度
1、凡是价值在一万元以上的各种进口和国产的精密贵重仪器设备都必须建立档案；
2、凡属归档范围内的仪器设备的购臵申请报告、批复文件、合同书、技术文件、设备说明书、样本、图纸、技术操作规程、合格证及安装调试等材料，均将原件存档：
3、已建档的仪器设备在管理、使用、维修和改进工作中形成的文件材料应归档，不得遗失；
4、仪器设备档案的原件一般不外借，如因特殊需要必须借用时应经部门负责人同意办理借阅手续，借出的档案材料要妥善保管，不得损坏和遗失，应按期归还。
（八）基建档案管理制度
1、各医院大小基建项目以及维修、改建等项目都必须建立档案：
2、凡属归档范崮内的基建规划、计划总结、请示报告等都应归入该基建项目内
（九）、档案借阅制度
l、严格执行档案借阅制度。借阅档案不准翻阅或抄写与查档无关的档案内容；不准对档案内容涂抹拆散；注意保存秘密；借阅档案必须及时归还。
2、查档案时，首先由借阅人填写档案借阅登记表，分级审批后方可借阅。
3、仟何人不得将档案资料擅自带出医院。
4、如因工作需要长期借阅，要办理借阅手续，用完后按期归还，不得转借他人：对所借档案妥善保管，不得私自拆毁或对外传播，如需复制，需经办公室主任批准；在借阅期间发生的一切问题一律由借阅人负责。
第二章 人事管理制度
一、调职管理办法
（一）、总则本医院基于工作需要及人尽其才，医院得随时调动员工服务地点或职务。奉调人员不得借故推诿。
（二）、填写调职申请表方法：
l、应详加说明职务调动前工作分配情形，就调动前科室分工、工作流程、人员配臵情形或作业上有何缺失，应作详加说明。
2、应说明调动后工作分配情形，就调动后单位组织分工、工作流程，人员配臵情形，及为何作调整之原因作一说明。
3、人事部门，为掌握出勤等事项。
4、填写异动通知单方法：(1)填写科室为科室经办者。(2)需填写日期及异动生效日期。(3)需填写员工姓名、工作科室。(4)事项栏按实际发生事项打钩，注：打钩。以作为核算薪资依据，需填写人事异动通知单。依据已核准之凋职申请表。 以及出勤、加班、值班等情况。职等、职称、学历及最近三次考核。如仅调动或调薪时，就在调动或调薪之方格。(5)如果是调薪时需填写调薪前之本薪及津贴(6)如果是调动时，需填妥调动前资料。(7)生效日期，调薪后资料，调动后资料由各有关部门主管会商核填，呈准后分存有关
二、职务交接管理
（一）、目的
因调职、离职人员，对原职务工作内容、资料、物品移交予接替者有所遵循。
（二）、职务交接时，移交人应填写职务交接清册。
（三）、填写职务交接清册内容说明：
1、如果是部门主管应详细说明自己本身工作及职务；应列出部门内所属人员名单；应说明所属部门人员各个工作职务内容。如果不是部门主管时，仅详细说明自己本身工作内容及处理方法。
2、现款有价证券、帐表、凭证：报表、及各项凭证，应列出明细，详细点交清楚，如有不符，又未能提出正常理由。出负赔偿责任外，尚须接受有关法律制裁。
3、资材、成品、财产、设备、器具：职务上有经营资材、成品财产、设备、器具，应由财产保管部门提出财产保管卡，明细表及设备配臵图逐项一一点交予接交人。
4、印信、戳记：凡职务上有经营各项印信、戳记者，应逐一点交予接交人，如冠有职衔之印信、戳记名片应予销毁。
5、规章、文书、设计图表、技术、资料、档案、证什、重要经营资料：凡个人任内所经营各项规章、文书、设计图表、技术资料、档案．证件及其他经营重要资料，应属医院资产，移交者，均应一一点交予接交人。
6、末办及末完成事项，凡在职务任内，如有计划中拟办理或已局部进行之工作亦应一一列表详细说明，转交予接交
（四）、辞退
1、员工符合以下情形中的任何一种者，医院随时有权解除其劳动关系：
(1)试用期中不符合录用条件者；
(2)严重违反医院劳动纪律及各种制度规定者； (3)不尽其职责、谋私利、图私欲，并对医院造成损失者： (4)根据法律被追究刑事责任者： (5)玩忽职守，引起重大事故和灾害者； (6)不请假或无正当理由连续旷工达3天以上者； (7)未经批准，在职期间同时为他人服务并收取报酬者； (8)经数次警告，仍无悔改者；
(9)未经批准或无正当理由携离医院财物者； (10)偷盗他人物品；
(11)伪造经历，用不正当手段而被录用者； (12)弄虚作假、欺上瞒下者：
(13)对他人施加暴行，威胁或妨碍他人工作者； (14)向外泄漏工作上的重要秘密或有意泄漏者； (15)对录用时签订的劳动、劳务合同有违反行为者； (16)不服从直接主管的指示、命令者；
(17)符合以下各条，并情节严重者：a、无正当理由经常缺勤、迟到、早退或私自外出者；b、对上下班有关的规章制度及请假手续怠慢，情节严重者；c、经常离开工作岗位去办私人事情者；d、违反劳动纪律者；
2、员工符合下列项目中的一项，由人事部门提前三十天书面通知解除劳动合同。
(1)非因公疾病和负伤，在规定的医疗期满后，仍不能从事原来的工作或其它工作者；
(2)由于身体原因，经过培训和工作调动(视医院情况)的仍不能承受工作者： ( 3)劳动合同签约时所依据的客观情况发生重大变化，原劳动合同无法履行，虽经当事者协商，但未能就变更劳动合同达成统一的；
(4)由于经营不佳，业务规模缩小，作业合理化及其不得已的原因产生的剩余人员，用调换其他职务及其他方法已无法安排或有显著困难时。
(5)工作质量经常达不到标准，经培训教育仍无明显改善者。
（五）、辞职 若提出辞呈应提前三十天以书面形式通知部门主管，试用期内需提前七天通知；部门主管接到辞职信后，应立即通知办公室。为了确保有充分的时间对你的岗位再作安排，应及时或尽快地将你的辞职决定通知医院。
三、员工培训管理办法
（一）、新聘人员岗前培训制度
1、凡新聘员工必须参加医院组织的岗前培训，转岗员工需参加科室组织的岗前培训。
2、岗前培训的时间、形式、内容：岗前培训一般一季度安排一次，采取集中培训和试用教育、集中辅导与自学相结合的形式。培训内容有以下几方面：(1)介绍医院(医院)历史及主要业务、发展前景。(2)介绍医院人事行政的政策程序的主要内容。(3)员工守则。(4)职业礼仪等工作规范。(5)安全健康及防火须知。
3、培训办法及要求 职能部门(办公室、医务部、护理部、事务部、经营部)应事先制定培训计划、培训内容。新聘人员报到后，由职能部门组织相关培训。试用期内进行考核，合格后方可正式聘用。
（二）、在岗卫生技术人员培训制度
为提高卫生技术人员的业务水平，培养一支德才兼备的医疗技术队重型，造就一批掌握医学理论和临床技术，熟悉诊断和抢救技能的技术人才，提高医院整体的诊疗水平，使医院的医、教、研工作更好的适应改革的需要，满足医疗市场的需求，特制订本规定：
1、组织机构及分工 卫生技术人员培训工作，是医院各类各级人员在职培训工作的主要组成部分，院主管部门是办公室、医务部、护理部。宏观计划的制订、年度考核、职称晋升、科技档案的搜集积累、整理归档，主要由办公室负责，其他部门协助；具体培训计划的安排与实施，业务学习的组织，派出去、请出来，日常的检查、考核等分别由医务部、护理部负责，其他部门协助。各科室的培训工作由各科主任负责，并根据本暂行规定和医务处的具体安排计划，制定本科室的培训计划并组织实施。
2、各医技科室人员的培训 可参照本规定结合科室特点，制订相应的实施计划(护理人员的培训计划由护理部制订)。
3、在职员工的培训 主要是以在职学习为主，在实践中学，在实践中提高。
4、进修学习根据专业发展的需要，可选合适人员派出进修，按选派各类人员进修规定(另发文)执行。送出进修要从实际出发，有明确的目的和要求，进修结束要发挥作用，产生效益。
5、考核检查办法 培训计划的执行情况，采取平时检查和年终考核相结合的办法进行。理论采取笔试、能力采取操作方式，进行综合考核评估
四、医疗技术准入制度
1、认真贯彻落实医疗技术准人、应用、监督、评价制度。
2、制定医疗技术损害处臵预案，建立医疗技术风险预警机制。
3、对新开展的医疗技术建立档案资料，包括申请、审批、实施及监控情况的记录等。
4、对新开展的医疗技术的安全、质量、疗效、费用等情况进行全程追踪管理与评价，并有相应的文字记录资料。
5、开展的每一项新技术、新项目均应有相应的技术力量、设备与设施的支持。当新技术、新项目的技术力量、设备、设施发生改变，可能会影响到医疗技术的安全和质量时，应当中止此项技术：按规定进行评估后，符合规定的，方可重新开展。
6、项目负责人应对新开展技术开展过程中各个关键环节进行风险预测与评估，一旦意外发生，应积极采取相应措施，将风险降到最低限度。
7、制定医疗技术科研审批制度，进行医疗技术科研，必须符合伦理道德规范，在科研过程中，充分尊重患者的知情权和选择权，并注意保护患者安全。同时，不得向患者收取相关费用。
8、不得应用未经批准的或安全性和有效性未经临床实践证明的技术
五、执业医师准入制度
为进一步规范医疗行为，杜绝非法行医和无证行医。我院对执业医师提出如下要求：
1、实施医师执业注册制度，要求医师按照注册的执业地点、执业类别和执业范围执业。
2、凡未通过医师执业注册以及执业地点不在我院的医师不允许在我院单独执业。
3、执业医师需参照各医学专业的《临床诊疗指南》和《技术操作规程》，实施医疗技术准入管理，完善医疗服务各项规章制度等措施，促进了医师依法执业 文明行医。
4、执业医师需严格执行《执业医师法》，医院医务部实行医师定期考核制度，开展医院管理年活动和医疗质量万里行活动，对医师的医疗、服务、医德医风等实施考核、监管，促进医师执业行为的规范，保证医疗质量和医疗安全。
5、我院实习、见习、进修医师、培训医师不得单独执业，实习(见习、进修医师无处方权，所写各项记录、医嘱、检查单、病假条、交费单等都要经过上级医师审查签字后方能生效
六、实习(见习)医师准入制度
为进一步提高我院实习(见习)医师动脑动手能力，规范临床实习(见习)行为，减少实习(见习)医师导致的医疗差错，特制定以下实习(见习)医师准入制度。 临床实习(见习)医师培训和考核范围包括：医师行为准则、基本操作技能、病史书写、急救基本技能和沟通技巧等方面。培训除带教医师讲解，还配备相关视听教材和模具。考核形式为面试，笔试。合格后方能参加临床实习(见习)。 实习(见习)医师在临床实习(见习)期间，应遵守医院的各项规章制度和医疗操作常规，实习(见习)医师必须根据实习(见习)轮转表，在规定科室和规定时间实习(见习)，实习(见习)期满不得私自延长实习(见习)时间。 实习(见习)医师应严格执行保护医疗制度，患者医疗情况属于保密范围的，不得随意对外泄露。在向患者和家属解释病情时，需事先征得上级医师的同意，不得单独对患者做出任何的处理和谈话。 我院实习(见习)医师不得单独执业，实习(见习)医师无处方权，所写各项记录、医嘱、检查单、病假条、交费单等都要经过上级医师审查签字后方能生效
第三章 行风建设
一、院务公开制度
为确保我院院务公开工作扎实推进，取得实效，保持经常，医院将建立和完善以下制度：
l、逐级负责和责任追究制度。建立健全领导机构的办事机构。院务公开，坚持党委领导下的职能科室分工负责制。
2、预审核和主动公开制度。机关、后勤等职能科室根据科室只能特点，定期制定相关公开内容，报院务公开领导小组办公室预审后公示，做到常规性工作定期公开，阶段性工作及时公开，临时性工作随时公开。
3、公开响应制度。院务公开领导小组定期通过召开患者座谈会、职工座谈会，发放征求意见卡等方式征求患者和职工对院务公开的意见和建议，并及时向院党支部反馈，随时修改、增补公开内容，完善公开形式。
4、监督考核制度。领导小组要结合医院纠纷、行风建设，加强对院务公开工作的监督检查，及时发现和解决存在的问题。
5、院务公开备案制度。医院将建立院务公开记录和备案程序，将公开内容行程文字材料归档，由专人管理、保存，以备查询。
二、院务公开考核与责任追究暂行办法
（一）、总则
第一条 为规范院务公开工作，增强我院工作的透明度，加强对违反院务公开规定行为的责任追究，特制定本办法。
第二条 本办法适用于本院各科室的院务公开考核与责任追究。
第三条 院务公开考核工作坚持客观公正、民主公开、注重实效的原则。
第四 条院务公开工作的考核纳入各科室年度工作目标考核。 院务公开的考核结果是评定各科室及其负责人年度工作成绩、实施奖惩和责任追究的依据。
（二）、考核内容
1、院务公开的组织领导、制度建设，本院院务公开工作的组织机构、方案制定、工作部署、方法措施以及配套制度建设、具体实施、检查监督等情况。
2、院务公丌的宣传：本院利用新闻媒体宣传情况，院务公丌工作信息和经验在国家、省、市刊物的投稿情况，院务公开工作简报情况。
3、院务公开的内容：根据我院院务公开实施方案，应当主动公开、依申请公开、对内公开的事项全面性、完整性、真实性、及时性、程序性的公开。
4、院务公开的形式：院务公开场所、网站建设情况，院务公开形式是否规范、明显、多样、及时、便民，新闻发布会、昕证会、咨询会等制度的执行情况。
5、院务公开的实效：医院落实“长期公开政策性内容、逐段公开阶段性工作、及时公开经常性工作、随时公开动态性工作”的情况，院务承诺兑现情况，群众对院务公开的满意率、投诉率，因院务未公开或公开不及时而造成严重事故、失误或者群体性事件的情况；医院落实院务公开监督制度和责任追究制度的情况。
6、院务公开考核的标准是：组织机构健全、领导责任明确；公开范围全面、重点突出；公开内容完整、明确具体；公开形式规范、实用有效；监督保障制度完善、激励制约机制健全；公开效果显著、群众评价满意。
7、院务公开考核工作实行量化标准，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等次。
（三）、考核办法和程序
1、院务公开考核采取日常考核与年度考核相结合的办法，日常考核随机进行，年度考核于每年年末或次年年初进行。
2、院务公开日常考核和年度考核由本院院务公开办公室，负责对全院各科室院务公开工作进行考核验收。
3、年度考核的基本程序是：
(1)院务公开工作办公室起草年度考核通知(方案)，经院院务公开领导小组审定后，提前10日通知被考核科室。
(2)被考核科室接到考核通知(方案)后，进行自我总结，并形成书面材料。
(3)考核组采取实地检查、抽样核查、综合评议等方式进行考核。
(4)考核组综合日常考核与年度考核情况，作出考核评价结论，提出初步考核等次，报院院务公开领导小组审定。
(5)审定意见及结果应当通知被考核科室。
（四）章奖励与责任追究
1、考核结果纳入医院对各科室的综合位次考评体系。2凡在院务公开考核中被确定为优秀格次，并且成绩突出的科室和个人医院将给予表彰和奖励。院务公开考核中被评为不合格等次科室，给予通报批评，并取消年度科室和负责人评先、评模资格。
3、在院务公开工作中有下列行为之一的，由医院按照各自的职能和管理权限，追究主管人员和其他直接责任人员的责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任：
(1)不按有关规定编制、公开本科室院务公开目录或不按规定上报备案的。
(2)不履行主动公开职责，或者对管理相对人要求提供院务信息的申请无正当理由不受理、拖延办理或者不按经批准的申请提供院务信息的。
(3)不按照规定的时间、期限及时调整、更新公开内容，造成严重后果的。
(4)对申请人隐瞒或者不提供应当公开的院务信息，公开的院务信息内容不真实，弄虚作假，并造成严重影响的。
(5)违反法律、法规、规章规定，泄露国家秘密的，或者未经相关第三方同意公开院务信息导致第三方合法权益受到损害的。
(6)故意泄露或者利用尚未公开的院务信息谋取个人利益的。
(7)拒绝、阻挠依法对院务公开工作进行的监督检查或者不落实监督检查决定、要求，经监察机关督促纠正拒不改正的。
(8)不受理、不答复有关院务公开工作的举报和投诉，或者对投诉人、调查人员打击报复的。
(9)其他违反院务公开规定的行为。
4、责任追究按照下列规定进行：
(1)情节轻微，影响较小的，对直接责任人给予诫勉谈话或批评教育，并限期改正。
(3)影响正常工作，或者给群众权益造成损害的，对科室提批评，对有责任人给予通报批评，责令作出书面检查，取消其当年评优、评奖资格。
(4)情节严重，影响较大的，对科室给予通报批评，责令限期整改，取消年度评优、评奖资格；对主要负责人和直接责任人给予通报批评，取消年度评优、评奖资格，进行组织处理。
5、隐匿或者提供虚假院务信息，或者泄露依法应受保护人的商业秘密、个人隐私，给公民、法人和其他组织合法权益造成损害或影响公共安全的，应当依法予以赔偿
三、投诉管理制度
为及时处理各项投诉，保障患者的合法权益，促进医院改近服务，提高服务质量，维护医院形象，保证内部规章制度的正确执行，现根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定投诉管理制度：
（一）、外部投诉：包括社会各界、患者及家属对医院及其人员的意见。
（二）、内部投诉：包括院内行风情况、规章制度执行情况，行政后勤部门不作为等方面内容。
四、人员上岗挂牌服务制度
（一）、凡本院工作人员上岗工作，一律要佩戴医院统一制作的工作牌。
（二）、工作牌佩戴在工作衣左上方口袋外，或挂在胸前，不能挂在上衣口袋内或一半在口袋内。
（三）、凡上岗工作人员应佩戴工作牌，科室负责人要负责督促检查。若发现上岗不挂牌者，按医院奖惩办法执行，并予以通报。
（四）、工作人员应爱护自己的工作牌，如有丢失、损坏应及时到办公室补办。新进人员及职称变动的，到院办确认职称变动
五、办公室安全职责
（一）、协助贯彻上级有关安全生产指示，及时转发上级领导和有关部门酌安全生产文件、资料、认真做好本单位安全会议记录，对安全管理方面的有关材料及时组织汇审并打印下发。
（二）、组织、检查、落实本单位值班、值宿管理制度。
（三）、在安排总结工作时，同时安排总结安全工作。
（四）、对贯彻党和国家的安全生产方针、政策起保证监督作用，并积极提出建议和意见。
（五）、协助搞好安全生产方针、政策、法规、制度等的宣传教育，提高职工的安全意识。
（六）、发挥各级党组织在安全生产中的监督保证作用，教育党员起到模范带头作用，并带动刷围群众做到安全生产无事故。
（七）、协助总结推广安全生产先进经验，在评选先进时，要把安全生产工作做为重要内容。
（八）、深入医疗第一线，掌握了解职工的思想动态，做好思想政治工作，解决影响安全生产的各种思想问题，做到防患于未然，发生事故后要做好稳定职工情绪和及时恢复生产的各种思想工作。
（九）、组织开展群众性的安全生产竞赛活动
六、消防安全管理制度
(一)消防安全教育、培训制度
1、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体员工的消防安全意识。
2、定期组织职工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。
3、各单位应针对岗位特点进行消防安全教育培训。
4、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。
(二)防火巡查、检查制度
1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。
2、每月对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。
3、检查中发现的问题通知科室负责人，若发现本单位存在火灾隐患，应及时整改。
4、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处罚。
(三)安全疏散设施管理制度
1、单位应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。
2、应按舰范设臵符合国家规定的消防安全疏散指示标标志和应急照明设施。
3、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。
4、严禁在工作期间将安全出口上锁。
5、严禁在工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。
(四)消防设施、器材维护管理制度
1、消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员每月检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。
2、消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测由消防工作归口管理部门负责，设专职管理员每月按时检查了解消防设备的运行情况。查看运行记录，听取值班人员意见，发现异常及时安排维修，使设备保持完好的技术状态。
3、消防器材管理：(1)每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。(2)派专人管理，定期巡查消防器材，保证处于完好状态。(3)对消防器材应经常检查，发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。(4)各科室的消防器材由本科室管理，并指定专人负责。
七、安全隐患排查与整改制度
为贯彻以预防为主、单位负责、突出重点、保障安全”的安全方针，切实把预防工作和安全隐患排查整改制度落到实处，强化岗位安全责任，确保集体财产和人员安全，特制定本制度。
(一)、预防与排查：
1、岗位安全责任：院长为医院安全第一负责人。各部门主要领导为本单位安全第一毒任人，对本部门安全工作负全面责任；应落实岗位职责中的安全责任要求，确保各种工作自鐾全，保证每一位员工的安全。
2、安全大检查：定期(每月一次)或不定期，院安委会会同办公室、护理部等科室对全院进行安全大检查；各科室每月应对本科室安全隐患进行自我排查。 (二)、报告与整改
l、安全隐患报告：(1)医院的每一位职工均有发现、报告和处臵(能力范围内)安全隐患的义务。(2)排查出来的安全隐患，应及时报告安委会或责任科室，安委会和责任科室应及时、妥善处臵，消除安全隐患。
2、安全隐忠通报与整改：(1)安全隐患必要时可以通报的形式，予以通告。(2)安全隐患通告的责任科室应及时整改被通告的安全隐忠。(3)对经常出现或较严重的安全隐患，安委会应对科室负责人下发安全隐患整改通知书，并督促限期整改。
(三)、处罚与奖励：
1、安全隐患被通报，情节轻微，视情节对责任人或科室按20一50元，次予以处罚。
2、安全隐患严重，下发整改通知，未予整改或及时整改：视情节对责任人或科室按50—200元／次予以处罚。
3、安全责任事故：视情节按200—500元／次予以处罚。严格执行～票否决”制，主要责任人，责任科室及主要负责人取消当年度评先资格。
4、安全教育及安全责任落实，安全隐患排查到位并整改有力，全年未发生安全责任事故和被处罚的单位负责人，医院将予以表彰和奖励
八、安全保卫制度 (一)、成立由院长为组长，科室主任、护士长为成员的安全保卫领导小组，负责安全保卫、防火、防灾、抗洪等事宜。
(二)、根据需要配备必要的防保设施和器材。
(三)、办公室负责机关安全保卫的组织实施和任务落实，并定期检查各科室保卫由科主任负责落实检查。
(四)、重点加强对财务、档案及各科器材等重要岗位，重要物品的安全防范。
(五)、落实节假日、抗灾防洪、重要时期的干部值班和领导带班制度。
(六)、预防为主，防患未然。各科室下班前要对室内电器，照明设备，门窗等进行一次安全检查，发现问题，及时解决。把可能发生的治安灾害等事故降到最低点。
(七)、一旦发生安全事故，及时向上级领导报告
九、财务部主任岗位安全职责
(一)、向院长、分管领导和院安委会负责，按照“谁主管，谁负责”的原则，对本单位号设安全基金、活动经费和上级安全奖励金负有资金保证和财务监管的责任。
(二)、认真执行国家、上级和行业主管部门有关安全生产的法律、法规、标准和管理制度，专款专用，确保安全生产资金使用到位。
(三)、负责与医院每年签订安全生产责任书的科室、个人安全风险抵押的缴纳和对上一年度的安全责任书考评后的奖罚兑现。
(四)、凡发生特大安全事故或机关重大安全事故，按“应急预案”要求，积极协助有关科室做好善后处理工作
十、科室防火安全工作制度
(一)、凡使用电器设备的人员，必须按要求正确使用，下班后或人员离开时，必须将有关电器开关关闭或向接班人员交待清楚。
(二)、电器上使用的保险丝需要更换时，必须请电工更换符合规格的保险丝，不得以铜、铁丝或其它不符合规格的保险丝替代。
(三)、未经院领导同意任人不得在病区内使用电炉、煤油炉等燃具，严禁私自乱接电源线。
(四)、科室对新入院的病人和陪伴人员要交待有关防火事项，值班人要随时检查岗位防火情况。
(五)、病房必须保持各消防通道畅通，一旦发生意外要及时组织病员疏散。
(六)、凡发现有防火不安全因素或隐患应及时加以解决，并立即向院总值班和院领导汇报
十一、库房安全管理制度 (一)、库内严禁烟火，非管理人员不准随便入库。 (二)、库区内禁止吸烟、禁止明火照明或明火作业，库区应备有有效的消防器材，接按照医院有关的安全规定执行。 (三)、库房管理人员离开时，应做好关门关窗及切断水、电开关等工作。
(四)、各类药品库房根据药品性质采取有效的降温通风措施、各库房应有温湿度计，注意观察室温，室温超山规定时要及时采取措施。
(五)、不同性质药品要分类存放，妥善保管，保证药品质量。对毒、麻等管制药品要存入保险柜，有专人保管，专人发放，存放毒、麻药品的场所应装有安全报警装臵，保证毒、麻药品的安全保管。
(六)、应按规定做好入库验收记录及出库登记，做到账物相符。
(七)、要做好药品的在库养护工作，合格药品与不合格药品分开存放，保证药品质量。
(八)、性质不稳定，容易分解、变质、自燃等易引起爆炸危险的药品和需在特殊条件下存放的药品应经常检查，保证其存放条件安全可靠，防止一切事故的发生
十二、司机安全管理规定
(—)、本院司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。并应遵守本院其他相关的规章制度。
(二)、司机应爱惜医院车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。(三)、出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不得常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。
(四)、条司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。(五)、出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位臵，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开牟辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。
(六)、司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。
(七)、司机要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车。(八)、司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车(包括高速、爬、头、紧跟、争道、赛车等)。 (九)、司机因故意违章或证件不全被罚款的，费用不予报销。
(十)、车内不准吸烟。本医院员工在车内吸烟时，应有礼貌地制止；医院外的客人在车内吸烟时，可婉转告知本医院陪同人，也可委婉地直接制止。
(十一)、接送专家上下班的司机，要准时出车，不得误点。车司机应积极参与120院前的抢救，听从院前医师的工作安排。
(十二)、条上班时间内司机末被派出车的，应随时在司机室等候出车。不准随便乱窜其他办公室，有要事确需离开司机室时，要告知管理人员去向和所需时间，经批准后方可离开，出车外出回来，应立即到管理人员处报到。
(十三)、司机对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。在院内抢救过程中，如遇人员紧张时，应积极主动协助搬运、护送病人。对工作安排有意见的，事后可向部门主任或医院领导反映。
(十四)、司机出车执行任务，遇特。殊情况不能按时返回的，应及时设法通知管理人员，并说明原因。
(十五)、不论什么时间，司机身上必须带手机。手机需二十四小时开机，以便医院随时联系。
(十六)、下班后，应将车辆停放规定地点保管，不准私自用车。
(十七)、条司机未经领导批准，不得将自己保管的车辆随便交给他人驾驶或练习驾驶；严禁将车辆交给无证人员驾驶；任何人不得利用医院车辆学开车。
(十八)、办公室每月负责对司机进行考核，将考核等级作为每月发放浮动工资的依据。对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的，可视具体情况给予嘉奖、记功、晋级等奖励；对工作怠慢、违反制度、发生事故者，视具体情节给予扣除奖金、警告、记过、罚款直至除名处理。
第11篇：客服部管理制度与岗位职责
客服部管理制度与岗位职责
客户服务部
第一章、客户服务部部门职能：
（一）解答和处理客户签约前、签约后所遇到的问题，是**公司全国客户市场具体指导和监督部门；
（二）配合市场部工作人员协助当地客户开发当地市场及解决市场开发过程中遇到的问题。；
（三）全国客户日常工作所遇到问题的解答及定期的回访工作；
（四）建立客户信息库及日常工作档案，客户问题的收集整理工作；
（五）配合其他部门完善网站功能，不断提升公司产品质量；
（六）完善管理体系及服务策略，提升服务水平及自身能力素质。
第二章、客户服务部部门职责
1、配合市场部门的工作，在对未签约客户的沟通时，将产品及服务准确的传达给客户，促成市场部门的签单。
2、对已签约客户资料进行登记存档。合同资料要求按所代理的区域进行存档，电子资料要求按时间进行登记，并对客户资料变更要及时进行更新。以便于后期查阅及管理。
3、对已签约客户进行培训。培训内容包括产品培训、市场培训。并将相关培训资料对客户进行传达。做到认真负责不遗漏。
4、已签约客户首次发货，根据和公司所签订合同，做好发货申请单，和客户进行核对，经相关人员签字后进行配发。
5、在客户做市场过程中，对客户所遇到的问题及时进行解决。如需要和技术部门或市场部门配合解决，应和相关部门通力合作，给予客户满意的答复。如不能及时解决或需要上报给上级管理者，应对客户进行说明，做到遇到问题不急躁不推诿。
6、建立客户档案信息库，对客户情况及市场发展情况、市场成绩及市场动向进行详细的登记，做到有有迹可循，针对客户情况进行有效的管理并定期将客户情况对上级领导进行汇报
7、定期对客户进行回访，了解客户近况及市场进展情况。对所了解的情况进行登记备案并定期对公司上级领导进行反映。
8、对公司的政策文件，自己通读了解后，方能对客户进行传达。遇到客户不了解或不理解，要及时进行沟通，并将客户意见及时反馈给公司相关负责人，以便于及时的调整。
9、对技术部门程序的调整及新功能的上线，积极配合进行测试。熟练操作使用后，方可对客户进行操作培训。
10、积极配合客户开发市场工作。在对终端客户进行沟通时，及时了解终端用户对产品的意见及建议，进行整理后上报给公司相关负责人，以便于不断提升公司产品的质量。
11、定期总结工作内容，发现服务过程中所存在的问题，进行学习更正，提高服务工作效率，为客户提供更高质量的服务。
12、不断优化并提升客服工作水平，通过和客户的沟通及对市场的了解，不断完善管理体系及服务策略。
第三章、客户服务部部门服务规范
一、服务用语标准
电话服务仅依赖语言传递信息，服务用语的礼貌、规范，将直接关系到公司的形象，同时也体现出客服人员的个人素质。而规范的服务用语又将直接影响到本公司形象。因此，本公司客服人员在日常工作中，必须掌握电话礼仪及规范，使用文明礼貌用语，杜绝服务忌语。
服务用语要求
1、声音甜美。语音标准，咬字清晰；音调热诚、亲切、充满活力；音量适度，以对方听清楚为准；语调婉转，抑扬顿挫有感情，令客户愉快；语速适中，不急不徐，避免连珠炮式说话。
2、表达恰当，称呼确切。说话力求语言完整、准确、贴切，注意选择词语，使客户满意。
3、讲普通话，避免使用俚语俗语。
4、使用正确的语法。
5、避免使用口头禅。
6、呼吸正确,避免说话断断续续。
7、与客户讲话要坚持使用“请”字开头，“好”字结尾。
常用服务用语
1、您好
8、谢谢您的合作。
2、请讲
9、欢迎再次拨打
3、再见
10、请问您需要什么帮助？
4、对不起
11、对不起，请稍等。
5、谢谢
12、对不起，让您久等了。
6、请稍等。
13、请原谅。等等。
7、请多提宝贵意见。
客服人员在和客户沟通在过程中，要经常使用上述礼貌服务用语，做到敬语服务，规范服务用语，提高服务水平。
二、服务日常规范
1、在客户服务部经理的领导下，严格遵守公司及本部门各项规章制度；
2、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理；
3、定期对客户进行回访工作，并将回访结果整理存档；
4、管理相关客户的信息、来访信息、电话或传真信息、来函信息、其他信息，整理存档；
5、对客户提出的问题，及时给予解决，如遇到上报相关负责人或需要核实的问题，要耐心对客户作出解释。不推诿不急躁。
6、热情、耐心的解答处理客户的咨询；
7、每日认真填写工作报表。对每日的工作及工作过程中遇到的问题进行总结。并做出下一个工作日的工作计划。每月整理、总结、统计报主管上级；
8、积极配合公司其它部门的相关工作；
9、遵守公司制度，完成上级领导交办的其他任务。
第四章、客户服务部经理岗位职责：
1、全面负责公司客户服部部门的管理工作，包括相关服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置，完善业务流程。
2、协助上级负责人做好部门管理工作，贯彻执行公司的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及通知，执行公司的各类文件，及各项业务的实施管理；
3、及时准确解答客户提出的问题；
4、负责对公司客户服务政策的最终解释，加强与用户的沟通，裁定和调解服务过程中的纠纷；
5、负责收集客户意见，整理和分析产品在终端市场反馈的数据和信息，分别转送公司相关部门；
6、协调处理提倡与公司其它部门的工作，并对公司产品升级及完善提出参考一见；
7、组织管理内部日常工作系统，维持客户服务中心正常的工作秩序；
8、负责汇总统计每周受理投诉、市场反馈、回访情况，并将结果及时上报。
9、指导和督促客户服务部工作人员对客户的服务工作；
10、负责处理重大投诉；
11、遵守公司制度，完成上级领导交办的其他任务。
第12篇：市场部管理制度与岗位职责
市场部管理制度与岗位职责
一、总则
为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强市场部的管理,严肃纪律，特制定本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。
二、市场部管理制度
1.市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，薄利多销，在公司领导下开展工作。
2.市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。
3.施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。
4.市场部人员每月进行一次书面总结，将该月业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。
5.出差人员出差应每日应1-2次与公司保持联系，每周一次以书面报告汇报业务进程。
6.打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。
7.业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。
8.业务人员应积极配合公司进行现场安装、调试及验收工作。
9.完成公司或部门交办的其他工作。
三、市场部工作制度 1.负责公司产品销售策略的制定、实施以及市场开拓。 2.市场信息、行为的及时收集与反馈。 3.新产品、新市场的策略制定。 4.各类项目的承接、组织招投标、合同签订和款项回收。 5.不断收集客户的需求信息，建立完善的客户资料管理体系；维护客户对公司产品和服务的满意度和忠诚度。 6.为商务引荐符合公司发展规划的代理产品。 7.及时进行款项回收工作，并按期提交回收报告；承担因工作失误而造成的回款不及时的责任。 8.完成公司下达的年度考核指标。
四、市场部岗位职责
1、市场总监 A、全面负责公司营销规划与管理。 B、参与制定公司销售预算，并依此主持制定相关的销售计划和销售政策，并落实销售计划。
C、负责公司向系统集成商、应用开发商和渠道代理商的合作伙伴网络的建立和管理。 D、在大客户的销售工作中为销售人员提供上层支持。 E、根据客户反馈，分析市场需求，为公司产品提供改进建议。
2、销售主管 A、负责销售业务与管理，销售预算。 B、编制各种销售计划、目标责任和考核指标，并协助落实执行。 C、重点负责相关的市场调研与分析预测工作，负责与委托的调研机构保持正常联络，提出市场研究报告供领导参考。 D、重点负责公司产品或服务的广告业务，负责与委托的广告公司、发布媒体保持正常联络，提交广告方案供领导选择，并评估广告效果、提出改进建议。 E、不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧，收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议，在获得肯定后负责编制实施方案。 F、负责对推销员的业务培训、绩效考核和督促，在市场态势突变时对推销人员和地区进行重新分配。 G、负责对公司商标和品牌的管理，主持或会同其他部门处理假冒商品问题。 H、负责对重大工程和估购招标项目的具体方案策划，争取最大中标可能。 I、完成市场总监临时交办的其他任务。
3、市场与客户主管 A、市场开发决策、客户关系管理。 B、制定年、月度传播策略方案，审核、撰写相关新闻稿件和深度稿，项目总结报告等。 C、品牌策略及上市计划、品牌及产品广告传播策略。 D、广告表现及媒介投放分析。 E、监控实施质量，及时根据客户要求和情况变化，提出解决方案，向客户提供专业化的解决方案。 F、协调各部门关系，协调上级完成团队的管理、培训及新业务的拓展。 G、维系客户，掌握团队工作进度以及方向，策划组织实施各类促销及公关事件及执行方案。
4、信息主管 A、搜集宏观、微观经济信息，搜集市场信息、分析预测市场需求。 B、负责公司信息系统开发，计划、预算和实施系统管理、维护和升级，包括软件和硬件维护和升级，适当时机引进先进技术。 C、建立和维护公司的信息库，负责各类型信息应用设计、维护和改善。 D、提供查询报表和数据分析。
第13篇：音体美
音体美组工作总结
一学期即将过去，在学校领导的关心下，本教研组以全面贯彻党的教育方针为宗旨，结合我校教育教学进一步推进及我校具体实际，严格按照学校工作计划和本组工作计划大胆工作，全面推行素质教育，促使学生在德、智、体、美、劳等方面全面发展，圆满地完成了各项工作任务，现总结如下：
一、思想政治工作
认真组织全组教师学习党的各项方针政策和邓小平理论，提高教师对体艺教育的认识，加强对教师事业心、责任感和工作态度以及师德的教育，使教师形成爱岗敬业、热爱本职工作，不断钻研业务知识的良好习惯，业务能力不断提高，以教书育人和服务育人为宗旨，注重学生智力发展和能力的培养。全面提高了学校教育工作的质量，为我校小班化教育教学的改革做出了贡献。
二、抓好教学常规管理
1、认真学习、贯彻新课程标准，领会其新的思路和精神，注意对照新旧课程标准异同点，切实把握新课程标准的脉络，为教学工作打下坚实的基础。
2、狠抓常规管理，定期对本组教师的教学计划、教案、听课笔记等资料进行检查，并将结果上报教导处，定期开展教研活动。
3、全组教师认真执行教务处工作计划，同时做到相互多听课，老带新，熟带生，在短时间内让新教师适应教学工作，新老教师互相学习，共同进步。
三、抓好“体育”工作
1、学期初，在全体体育教师的齐心协力下，全校同学新学了广播操，成功举行了校园运动会，狠抓“两操”的常规落实，培养学生自觉参加体育锻炼的习惯，增强学生体质。通过一学期的努力，我校的早操、课间操得到正常进行，为学校常规教学奠定良好的基础。
2、利用课余时间积极组织丰富多采的班级体育竞赛，培养学生顽强的拼搏精神，竞争意识及集体主义精神。本学期十月份我们举行了乒乓球比赛，十一月份举行了跳绳和踢毽子比赛，十二月份举行了拔河比赛，丰富了校园文化生活，取得了圆满成功。
四、抓好“文娱”工作
在抓好音乐教学的同时开展了丰富多彩的文娱活动，九月份举行了校园文化艺术节，取得圆满成功。
五、管理好体艺教学器材。
过去由于管理混乱，体育用品得不到很好的利用和管理，没有发挥其价值，这学期我们将体育用具分给教师管理，体育组长进行登记，具规范了管理，又提高了利用率。
六、开展课外活动。
本学期本教研组教师利用课余时间开展了丰富多彩的课外活动，体育组开展了篮球情趣小组，美术组开展了绘画情趣小组和手工制作情趣小组，音乐组开展舞蹈情趣小组，美术组的手工作品展及墙壁彩绘，其作品精致新颖，受到广大师生的好评。
总之，在全体音体美老师的共同努力，卓有成效地工作，取得了可喜的成绩，但成绩只能说明过去，在以后的工作中，我们全组老师将更加努力地工作，为进一步贯彻党的教育方针，使我校在各方面迈上一个新的台阶作出自己更大的贡献！
保康第三中学 2012年12月20日
第14篇：音体美
马村区中小学体卫艺、教育技术装备综合督导情况汇报
2008-11-14 07:59:41| 分类： 默认分类 | 标签： |字号大中小 订阅
马村区教育局 二00八年十一月十三日
各位领导、同志们：
大家好！首先，我代表马村区教育局对市政府教育督导团莅临我区指导工作的各位领导和专家，表示热烈的欢迎！并对各位领导和专家长期以来对马村教育的关心和支持表示衷心的感谢！ 下面，就我区中小学体卫艺和教育技术装备工作作一汇报,并敬请督导团各位领导和专家提出批评指
导意见：
一、加强组织领导，周密部署安排
根据市政府教育督导团办公室对全市中小学体文艺、教育技术装备进行专项督导评估的工作安排，区教育局及时召开专题会议进行安排布署，成立了以局长为组长的工作领导小组，制定了《马村区教育局关于对义务教育阶段招生、中小学体卫艺教育和教育技术装备工作进行综合督导的工作方案和工作安排》，要求全区各校严格按照督导评估细则进行认真自查、自评。
根据专项督导的工作安排，区教育局于2008年9月17日开始，由主管领导带队，督导室牵头，体卫艺科、电教馆、教育科、教研室组成督导组对各校的体卫艺、教育技术装备工作进行了多次督导检查，并在学校自评的基础上进行了复评。通过督导检查，将各校目前存在的问题向学校领导及相关工作人员进行了如实反馈。并多次召开校长会，要求各校对存在的问题限期整改到位。我们还根据督导程序为学校建立了《督导评估整改问题备忘录》，对各校的整改情况随时进行督促核实。
二、体卫艺工作自查情况
（一）学校体育工作
1、课程开设。各校严格按照省颁课程计划与课程标准开课、授课，保证学生每天至少一小时体育锻炼时间（含体育课），加大校园集体舞的推广力度，积极组织学生课外、校外体育活动，两课一操规范化、
制度化。
2、师资配备。全区24所中小学校均配备有专职或兼职体育教师和体育器材管理员，全部参加新课程培训并取得了培训合格证。教育局将体育师资培训纳入教师培训计划，每年都组织体育教师参加省市级的学科交流培训，提高体育教师教育教学水平，有多名体育教师在市级优质课比赛中获奖。
3、器材配备。近年来，区教育局投资34万余元为学校配备了体育器材，全区24所学校体育器材配备均达到标准；08年，我区投入了27万余元对两年学校的操场进行了改造，生均运动场地8.7平方米，全区学校运动场地达标率91%，基本满足教学需要。
4、体育活动。各校坚持体育教学与课外体育活动相结合，每年都组织一次秋季田径运动会，成立了体育运动项目课外兴趣小组，大力开展阳光体育活动。区教育局每年组织一次元旦长跑、中小学生春季田径运动会、小学生乒乓球比赛、中学生篮球比赛等多项体育竞技活动，每年都有多个项目纪录被刷新。积极推荐优秀选手参加各级各类运动会，在本次市曙光、晨光和田径运动会上都取得了较好成绩。6名教师荣获优秀教练员、优秀领队称号，学生获奖20余人次，有9个单项获第一名，9名运动员达到国家二级运
动员水平。
5、体质检测。区教育局文体站制订了《中小学生体质健康标准实施方案》，每年9月至11月对学生进行体质检测，及时掌握学生体质状况，努力提高中小学生锻练身体的积极性，增强学生的身体素质。2007年度全区城镇学校体育达标率达到96.7%，农村学校体育达标率达到98%。各校建立学生体质健康
数据库并及时做好上报工作。
（二）学校卫生工作
1、食品卫生。区教育局每年同各校签定食品安全目标责任书，加强学校卫生防疫和食品卫生管理，建立卫生防疫和食品卫生安全工作长效管理机制。区教育局同疾控中心结合，每年进行一次食品安全培训，切实提高广大学生及家长的食品安全防范意识。全区各校充分利用宣传栏、黑板报、手抄报、主题班会、
校广播站等形式宣传食品安全常识。
2、食堂卫生。我区有学生食堂的学校有两所，分别是焦作六中和实验学校，这两所学校食堂都有卫生许可证，从业人员都有健康证。学校有专人负责食堂卫生安全工作，严把采购关、建立购销台帐。教育局每年对学校食堂卫生安全工作进行检查，为这两所学校发放了学校食品卫生诚信承诺公示牌，进一步规
范食堂卫生管理工作。
3、饮用水安全。全区各校均有供水设施，均能为师生提供充足的、符合卫生标准的饮用水。
4、厕所卫生。今年暑期，城区五所学校共投资十万余元进行了厕所改造，将原来的旱厕改为了水冲式厕所，蹲位数达标，粪便能做到无害化处理。其它农村学校的厕所蹲位数达标，干净、卫生、无蝇蛆。
5、健康管理。教育局每年定期开展学生健康体检工作。特别是入校新生，入学时除严格检查预防接种证外，还进行多项健康体检，对有健康隐患的学生做到早预防早发现早治疗。建立学生体质健康档案，体检资料进行统计分析，目前，近视眼发病率小学不超过18%，初中不超过39%，高中不超过58%；1
4岁以下蛔虫感染率不超过3%。
6、健康教育。各校按要求每双周开设一节健康教育课，做到时间、教学内容、师资三落实。各校均有三个以上的健康教育宣传专栏，定期更换内容，在校园和各处室都设有醒目的禁烟标志，每年组织开展预防艾滋病宣传教育活动，并根据季节性流行病传染特点和地方病特点，进行预防宣传教育。每学期对学生进行健康教育知识测试，健康知识知晓率和健康行为形成率均达85%以上。
7、卫生室建设。区教育局设有卫生保健机构，有专职卫生工作人员，每年对他们进行传染病防治和急救常识培训，定期指导学校开展卫生保健工作。目前，我区600名学生以上学校均按要求设立医务室，按学生数配备有兼职保健教师，其余学校均配备有卫生箱。
（三）艺术教育工作
1、课程开设。全区各校对艺术教育高度重视，按国家颁布的课程计划和课程标准开课、授课。
2、教师配备。全区多数学校配备专职的艺术教师，个别学校的兼职艺术教师，也都经过艺术培训，做到合格再上岗。，多数成员由音乐教师组成的马村区女子合唱团，唱响了焦作，唱响了河南，还进军全国的青歌赛，充分展示了我区音乐教师过硬的专业基本功。
3、器材配备。教育局多方筹措资金，为各校配备完善教学器材、教具、挂图等，城区学校达到了一类配备，农村学校达到二类配备。多数学校按要求设置专用艺术教室和活动室，能够满足教学基本要求。
4、课外活动。我区坚持“以人为本、环境育人，为学生终身发展奠基”的办学理念。各学校根据本校实际情况建立艺术兴趣小组，丰富学生的课外、校外艺术生活，形成生生都参与、校校有特色的局面，并做到经常化、制度化。教育局每年利用“儿童节”、“国庆节”、“元旦”、“春节”等节日组织美术公开赛、大型
文艺演出等，展示学校艺术教育成果。
三、教育技术装备自查情况
（一）图书室建设和管理工作
1、领导重视。我区各级领导非常重视图书室建设和管理工作，将图书室建设工作作为重点工作之一列入教育整体发展规划。在图书室的建设和管理上，我区各校严格按照相关要求，加大资金投入，完善设施建设，增大图书藏数。在管理体制上，实行各级领导层层负责制，学校实行校长负责制，各校的图书管理制度健全，人员职责及分工明确，管理工作规范到位。
2、图书设施。近年来，区教育局不断加大对中小学图书室建设的的投入力度，保证了中小学图书室设施和图书资料的需要。截止目前，我区11所中学建立图书室11个，使用面积749平方米；阅览室9个，使用面积537平方米；资料室2个，使用面积154平方米。13所小学建有图书室13个，使用面积260平方米；阅览室6个，使用面积324平方米。图书室和阅览室设施基本达到要求，部分学校配备有电脑，实
行了微机管理。
3、图书数量。我区中学现有学生图书藏量23.3万余册，生均37.6册。小学学生图书藏量31.3万册，生均23.8册。中学报刊杂志校均订阅65种，工具书和教学参考书校均藏量195种；小学报刊杂志校均订阅46种，工具书和教学参考书校均藏量95种，基本达到要求。
4、图书质量。我区各中小学按照要求，对学校图书进行了科学分类，并打印装订成册。新增图书超过了藏书标准的1%，2007—2008学年，新增图书中学14280册，小学9860册。
5、图书管理。我区各学校图书管理制度健全，各校均实行开架开放制度，图书日流量生均达到5%以上。各校均配备有专（兼）职图书管理员，现有中小学图书管理人员24人，其中专职人员16人，中学图书管理员均达到大专学历，小学均达到中专（含高中）以上学历。图书管理人员享受与教师同等待遇。各校均安排有阅读课，组织开展形式多样的读书活动,小学四年级以上学生均有阅读笔记。
（二）实验室建设和实验教学工作
1、实验室配备。我区下辖中小学24所，现有理、化、生实验室33间，小学科学实验室13间。实
验室配备按照要求基本达标。
2、仪器配备。按照《河南省中小学教育技术装备标准》，除个别器材尚需补充外，城区和区直中小学、农村中心小学理科教学仪器基本达一类标准，农村中学和其他农村小学理科仪器配备基本达到二类标
准。
3、实验管理人员队伍建设。各学校专（兼）职实验管理人员共计52人，中学达到3—4人，小学达到1人。中学实验管理人员学历均达到大专学历，小学实验管理人员学历均达到中专以上学历。为了进一步提高管理员素质，我区定期对实验管理人员进行培训，2007年、2008年组织了实验管理员培训，促进了实验室建设工作的进一步规范化管理。各学校实验管理人员均享受教师待遇。
4、实验管理与教学。实验室实行专人负责制、实行实验室开放制度、实行实验提前通知制度，各项管理制度健全，人员职责及分工明确，演示实验开出率基本达到99.8%，分组实验开出率基本达到99.5%，
优秀率达到了90%以上。
各学校重视培养学生的科学素养，组建有理科实验兴趣小组，通过观察发现事物的规律、性质来培养学生的学习兴趣和科学素养，并鼓励学生积极撰写小论文。 我区在实验教学优质课、论文评比、教具制作等活动中也取得了优异成绩：2007—2008学年，我区获得省、市级优质课奖19节；实验论文发表、获奖论文20余篇；省《雨林杯》自制教具活动，共有30
余件作品参评，上报市级作品3件。
5、经费投入情况。我区认真落实上级政策,每年投入教育技术装备购置费不低于事业费的2%,2008年5月教育局专门下发了《马村区教育局关于加强中小学教育技术装备工作的实施意见》，设立了教育技术装备专项经费。2007-2008学年专户资金达68.67万元。全区教育技术装备投入114.3万元.2008年10月,我区利用教育技术装备专项经费82.2万元招标购置11个标准化实验室,86个仪器柜和一批理科仪器即将到位。同时，各校也积极拓宽资金来源渠道，多渠道筹措资金，加大学校实验室建设资金投入力度，我区在原有实验室配备和仪器配备的基础上，逐步改进实验室建设，逐年购置更新实验设备，逐步使我区的
实验室建设更规范、更完备。
四、存在问题及努力方向
经过全区中小学的不懈努力，我区各校体文艺、教育技术装备工作取得了明显的成绩，但客观地说，
整体办学条件还需进一步改善。
存在问题：
1、个别学校存在有体卫艺专业教师不足现象。
2、个别学校实验室设备陈旧，缺少专职管理员。
3、个别学校的仪器室、实验室使用面积不达标。
4、由于危房改造等原因，我区30中、34中、35中、36中、九中、张弓小学、陆村小学、亮马学校、安阳城学校等学校校舍拆除面积大，本学期实验室与专用教室暂不能正常使用。
整改措施：
1、将教育技术装备的补充、使用情况列入对学校的目标考评和对校长的年度考核之中。
2、进一步拓宽教育技术装备资金筹集渠道；
3、加强实验管理人员的业务培训，全面提高实验管理和实验教学人员的各方面能力。
4、采取公开招聘、到人才市场吸收优秀人才等多种形式，聘用和引进高学历专业青年教师，分配到相关农村学校，解决农村体卫艺教师缺乏和年龄结构老化等问题。
5、以南水北调和危房改造为契机，解决学校专用教室不足问题。
在今后的工作中，我们将进一步落实科学发展观，以新的办学理念为统领，全面提高管理水平，加强教师队伍建设，努力改善办学条件，促进全区教育事业全面、协调、可持续发展。
谢谢大家！
第15篇：锅炉房岗位职责与管理制度——内容
锅炉房岗位职责、管理制度与操作规程 版次：A-2004 目 录
一、锅炉房部门职责及各岗位职责
（一）、锅炉房部门职责
（二）、岗位职责
1.锅炉班长岗位
2.司炉工岗位
3.水质化验员
二、锅炉房管理制度与操作规程
（一）、锅炉房管理人员岗位责任制
（二）、锅炉房交接班制度
（三）、锅炉房巡回检查制度
（四）、锅炉房定期检查、检修制度
（五）、锅炉安全运行操作规程
（六）、锅炉房维护、保养、清洁卫生制度
（七）、锅炉房水质管理制度
（八）、锅炉房事故报告制度
（九）、锅炉房安全保卫制度
（十）、司炉工岗位操作规程
（十一）、水质化验岗位操作规程
编制部门：生产技术科
审核：生产副总经理
批准：总经理 锅炉房岗位职责、管理制度与操作规程 版次：A-2004
一、锅炉房部门职责及各岗位职责
（一）、锅炉房部门职责
1.负责向生产车间连续、稳定的供应生产所需的蒸汽。2.负责向生活区、办公区连续、稳定的供应暖气。
3.负责组织协调各锅炉的运行，满足公司用汽、采暖的需要。4.负责完成锅炉设备的正确使用、维护与保养。
5.负责配合实施锅炉设备的年审工作。
6.当锅炉设备发生故障或出现异常情况时，应立即通知生产车间，安排处理措施及预防准备。
7.当供暖设备出现异常情况或发生设备故障时，应提前通知或立即通知后勤部门，安排保障处理措施。
8.负责完成质量体系文件的实施和监控工作。
（二）、岗位职责
1.锅炉班长岗位
1.1 直接上级：综合办公室
1.2 直接下级：司炉工、水质化验员
1.3 职责
1.3.1 负责锅炉设备的安全经济运行及保养工作。
1.3.2 负责组织司炉工认真执行安全技术操作规程和各项制度。
1.3.3 负责根据全厂用汽情况，组织协调各锅炉的运行，满足用汽需要。 1.3.4 负责检查锅炉设备的运行情况，抽查锅炉运行和巡回检查记录。 1.3.5 负责组织完成设备维修、检修、保养工作。
1.3.6 负责做好交接班工作，及时向领导反映锅炉运行中的问题。
1.3.7 负责统计本班煤、汽、水、电的消耗（产出）量，努力降低单耗，并统计每月锅炉开机工时。
1.4 权限
1.4.1 有权调配、安排锅炉房内部人员的工作。 1.4.2 有权上报设备更换计划报告。 1.5 相互关系
1.5.1 服从上级的直接领导，及时上报部门设备运行情况。 1.5.2 监督、管理司炉工及水质化验员的日常工作。
2.司炉工岗位
2.1 直接上级：锅炉班长 2.2 直接下级：/ 2.3 职责
编制部门：生产技术科
审核：生产副总经理
批准：总经理 锅炉房岗位职责、管理制度与操作规程 版次：A-2004 2.3.1 负责执行锅炉房各项规章制度，精心操作，确保锅炉安全、经济的运行，满足全厂用汽需要。
2.3.2 负责锅炉设备的定期巡回检查，并及时准确的填写锅炉及附属设备的运行记录。
2.3.3 负责及时上报、处理锅炉设备事故，并做好相关记录。 2.3.4 负责锅炉设备的维护与保养。
2.3.5 负责消除锅炉设备的跑、冒、滴、漏现象。 2.3.6 负责锅炉设备、设施的卫生清洁工作。 2.4 权限
2.4.1 有权上报设备运行过程中不能满足生产或生活所需的设备的更换或整改建议。
2.5 相互关系
2.5.1 服从司炉班长的直接领导，及时上报锅炉运行情况。 2.5.2 与其他员工相互协调工作。
3.水质化验员
3.1 直接上级：锅炉班长 3.2 直接下级：/ 3.3 职责
3.3.1 负责执行锅炉房各项规章制度，确保连续稳定的向锅炉供应合格软水。 3.3.2 负责定期检测锅炉水质情况，并及时、准确填写锅炉用水检测记录。 3.3.3 负责水质检测设备及设施的卫生清洁工作。 3.4 权限
3.4.1 有权督促司炉工排除锅炉污水。
3.5 相互关系
3.5.1 服从锅炉班长的直接领导，及时水质化验情况。 3.5.2 与本部门其他员工相互协调工作。
编制部门：生产技术科
审核：生产副总经理
批准：总经理 锅炉房岗位职责、管理制度与操作规程 版次：A-2004
二、锅炉房管理制度与操作规程
（一）、锅炉房管理人员岗位责任制
1.熟悉并认真贯彻执行国家及天津市有关锅炉安全管理工作的条例、规程、办法、标准和通知，并做到具体组织实施。
2.具有相应的锅炉使用管理能力和锅炉安全技术知识。
3.主持制定、修订锅炉房各项规章制度的起草工作，并组织司炉工、水质化验等操作人员对规章制度的学习和测验，并经常检查执行情况。
4.及时传达并贯彻市、区县锅炉压力容器，安全监察机构和主管部门下达的有关锅炉安全管理工作文件。
5.负责组织对司炉工、水质化验员进行操作技术培训和安全生产教育。
6.制定或参加制定锅炉定期检查、检修计划、按期办理锅炉定期检验合格证手续。
7.对锅炉设备发生的重大问题（如事故、隐患、违章指挥）等除及时向上级领导报告外。
（二）、锅炉房交接班制度
1.目的
确保工作正常、有序的进行。 2.适用范围
适用于锅炉房岗位工作的交接。 3.要求
3.1 当锅炉运行正常，设备、场地清洁，工具齐全，运行及交接班记录填写完毕后，方可交接班。
3.2 接班人员应提前10分钟到锅炉房做好接班准备，在听取交班人的运行情况和存在问题介绍后，全面检查锅炉运行情况，冲洗水位表，核实交班记录。
3.3 接班人检查、核实无误，并在交接班记录上签名后，交接人员方可离开锅炉房。
3.4 交班时如遇事故，应将事故处理完毕后，再进行交接班。 3.5 接班人应协助处理事故。
3.6 接班人未到，交班人不得离开锅炉房。 3.7 不准将锅炉交给接班前饮酒或无证人员。
（三）、锅炉房巡回检查制度
1.目的
定期巡检锅炉设备，及时预防或排除锅炉设备故障确保锅炉设备保持正常运转编制部门：生产技术科
审核：生产副总经理
批准：总经理 锅炉房岗位职责、管理制度与操作规程 版次：A-2004 状态。
2.适用范围
适用于锅炉设备的巡检、监督、管理。 3.工作内容
3.1 当班人员每小时至少对锅炉设备进行一次巡回检查，并将检查结果填入运行记录。
3.2.巡回检查的内容：
3.2.1 水位、汽压、汽温在规定范围内，三大安全附件，保护装置和仪表灵敏可靠，无泄露现象。
3.2.2 受压部件可见部位无鼓包、渗漏；炉内燃烧状态良好，无漏水、漏汽声。 3.2.3 管道、阀门无泄漏，阀门开关灵活。
3.2.4 水电泵、钠离子交换器、除氧交换器、除铁交换器运行正常，软水箱、除氧水箱，水位60%-80%。
3.2.5 燃烧器运行正常，高位日用油箱、贮油罐油位正常。
3.2.6 锅炉房照明良好，道路畅通。
3.2.7 巡回检查路线：三大安全附件-燃烧器-本体-汽包-上水电泵-交换器-水箱-高位油箱-油罐及上油泵。
（四）、锅炉房定期检查、检修制度
1.目的
锅炉定期检修是指按计划停炉，进行局部性、预防性或全面恢复性的检修。因零部件的磨损、变形，严密性的降低、材料使用期限的缩短、传热面的磨损、结垢、结渣、腐蚀等原因而影响锅炉的安全经济运行，降低设备使用寿命。确保延长锅炉设备的使用寿命，因此必须有计划的对锅炉进行预防性和恢复性的检修。
2.适用范围
适用于锅炉设备的检查、检修。 3.检查、检修
3.1 锅炉定期检修时间安排：
锅炉定期检修时间是指一台锅炉前后两次检修之间间隔的时间。锅炉检修时间间隔应根据本单位对锅炉平时维护保养，检修工艺质量等具体情况确定。局部性和预防性的小修，一般4-6个月进行一次。按照预定计划对锅炉进行全面恢复性的大检修，一般1-1.5年进行一次。
3.2 检修项目的制订：
定期检修计划，由锅炉管理部门配合检修部门及运行人员共同制订。检修计划应分别列出检修项目（包括锅炉本体，安全阀，水位表，阀门，管道，燃烧设备，附属设备，泵类，各种传动设备和电器，热工仪表，自动装置等）及进度。
3.3 检修后的验收：
编制部门：生产技术科
审核：生产副总经理
批准：总经理 锅炉房岗位职责、管理制度与操作规程 版次：A-2004 3.3.1 为了保证检修质量，必须做好质量检验和验收工作。
3.3.2 参加各项目的检修人员，应按有关标准先自行对照检查，合格后，方可申请验收，为了明确责任应执行谁修谁保责任制。
3.3.3 根据检验项目的重要性和工艺要求，分别确定由司炉班长，专业技术人员，检修负责人验收。
3.3.4 检修项目完成后，应在检修总负责人主持下，根据检修规程有关标准、规定和技术要求分别对检修的设备进行分步试运验收。
3.3.5 锅炉的整体试运行应在厂技术总负责人主持下进行。
3.3.6 全部检修项目验收合格后，应分别办理验收和交接手续。
3.3.7 锅炉投入运行一段时间后，检修负责人要定期进行现场检查，详细询问和了解检修后的设备运行情况和存在的问题。司炉操作人员应随时注意检修后的设备运行情况，并做好运行记录和检查记录。
（五）、锅炉安全运行操作规程
1.目的
确保锅炉的安全运行，保障生产的正常运转。 2.适用范围
适用于司炉工的安全管理操作。 3.工作内容
3.1 锅炉升火前的检查和准备工作；
3.1.1 锅炉在升火前，首先应检查锅炉水位。
3.1.2 检查安全附件和联锁保护装置，如水位表，压力表，安全阀，高低水位警报器，低水位联锁保护装置，蒸汽超压报警和联锁保护装置。
3.1.3 检查各种不同用途阀门应处位置。
3.1.4 熟悉各种辅助设备的开启顺序及要求。 3.1.5 对回转设备进行盘车和试运转。 3.1.6 掌握对电机，轴承温升的要求。 3.1.7 水处理设备是否具备升火要求。
3.2 锅炉的点火、运行
3.2.1 燃烧器再点火前先吹扫，吹扫时间不少于20秒。 3.2.2 当锅炉压力小于设定的低压力时，启动燃烧器大、小火。
3.2.3 当锅炉内压力达到压力中间值时，关闭大火，小火状态保持不变。 3.2.4 当锅炉内压力达到设定的高压力时，关闭燃烧器小火。 3.3 锅炉的升压
3.3.1锅炉的升压速度不能太急促，应按照一定的要求，在不同的压力下进行有关的操作和检查工作。
3.3.2 当汽压升到0.05-0.1MPa时,应关闭放空阀,按照正常操作步骤冲洗水位编制部门：生产技术科
审核：生产副总经理
批准：总经理 锅炉房岗位职责、管理制度与操作规程 版次：A-2004 表。
3.3.3 当汽压上升到0.1-0.15MPa时,应冲洗压力表存水弯管。 3.3.4当汽压上升到0.2MPa时,应检查各连接处有无渗漏现象。 3.3.5 当汽压上升到0.2-0.39MPa时，应试用给水设备及排污设备。 3.3.6 当汽压上升到工作压力2/3时，应进行暖管工作。 3.4 锅炉的通汽
3.4.1 自冷炉开始时即将主汽阀开启，使锅炉和管道同时升压。
3.4.2 在锅炉升压时，将主汽阀及其旁路阀关闭，直到接近工作压力时，再开启旁路阀进行暖管。
3.4.3 通汽后应检查疏水阀，旁通阀，及其他各种阀门开闭状态是否正确。 3.4.4 由于通汽造成气压下降，应及时调整燃烧。
3.4.5 在观察给水设备运行状态的同时监视水位，使其保持正常。 3.4.6 再次检查联锁装置等控制仪表。 3.5 锅炉的运行
3.5.1 水位表每班至少冲洗一次。
3.5.2 安全阀每周进行一次手动排汽，每月进行一次自动排汽。
3.5.3 高低水位报警器，低水位连锁保护装置应每周进行一次自动报警，联锁试验。
3.5.4 锅炉定期排污、连续排污应根据水质化验结果调整，但定期排污每班至少一次，排污时一人操作，一人监视水位。
（六）、锅炉房维护、保养、清洁卫生制度
1.目的
定期进行锅炉设备的维护与保养，确保锅炉设备、设施的清洁、卫生，使用状态常保持正常。
2.适用范围
适用于锅炉房设备的维护、保养及清洁卫生管理。 3.要求
3.1 每班司炉工必须对锅炉、辅机设备及周围场地进行一次清扫，做到文明生产。
3.2 明确划分锅炉房内外卫生区域范围。
3.3 制定锅炉房管理标准，设备表面清洗、清洁须见设备原色。
3.4 对设备维护、保养落实到人。定机定责，做好设备润滑的“五定”（定人、定点、定质、定量、定时）。
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审核：生产副总经理
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（七）、锅炉房水质管理制度
1.为保证锅炉安全经济运行，锅炉给水应符合GB1576《低压锅炉水质标准》的规定。
2.水质每小时化验一次，给水硬度〉0.02mel时，应增加化验次数。3.分别测定离子交换器及软水箱的给水硬度值。
4.与司炉工加强联系，根据锅炉水质变化情况做好排污工作。
5.做好水处理设备运行和水质化验记录，做好仪器设备的维护保养和食盐的保管工作。
（八）、锅炉房事故报告制度
1.锅炉发生事故，司炉人员要保持镇静。准确判断事故原因，迅速采取果断措施，防止事故扩大。
2.事故发生时，应立即报告主管人员和有关领导。
3.司炉人员在事故发生及处理中，不得擅离工作岗位。
4.事故之后，应将发生事故的设备、时间、原因、经过及处理方法等情况详细记入锅炉运行记录中。
5.发生爆炸事故，重大事故造成人身伤亡或设备建筑受到重大破坏超过或达到“锅炉压力容器安全监察暂行条例”实施细则规定的重大损失的规定时，除了为制止事故不再扩大和抢救受伤人员而采取必要措施外，应保护好现场。凡与事故有关的物体，痕迹状态，不得破坏。在特殊情况下，如不清理现场物件，可能使事故蔓延扩大，或严重堵塞交通，严重影响其它正常活动；有伤员需要紧急抢救，必须及时清理时，经本单位主要负责人或相关部门负责人批准后，方可变动现场。变动现场应尽量缩小范围。移动某些物体时，必须做好现场标志，保持原样，为事故调查创造条件。
（九）、锅炉房安全保卫制度
1.锅炉房系厂内要害部门，非锅炉房工作人员，未经有关部门同意，不得擅自进入锅炉房。外来参观人员，经相关部门领导同意后，方可进入锅炉房。
2.锅炉房设备、附件、阀门等，非锅炉当班人员不准擅动。
3.当班人员应遵守运行操作规程和劳动纪律。不脱岗，睡岗或误操作，无证人员不得独立操作。
4.不在带压情况下修理锅炉受压元件。
5.锅炉房照明充足，道路通畅，消防设施齐全完好。6.发现重大隐患，应立即采取有效措施处理，并及时报告。
编制部门：生产技术科
审核：生产副总经理
批准：总经理 锅炉房岗位职责、管理制度与操作规程 版次：A-2004
（十）、司炉工岗位操作规程
1.目的
为确保锅炉安全、连续、稳定的供应生产、生活用汽，保证正常生产、生活。 2.适用范围
适用于司炉岗位的所有操作人员。 3.相互关系
3.1 直接上级：司炉班长。
3.2 服从司炉班长的直接领导，及时上报锅炉运行情况。 3.3 与其他员工相互协调工作。 4.职责
4.1 负责执行锅炉房各项规章制度，精心操作，确保锅炉安全、经济的运行，满足全厂用汽需要。
4.2 负责锅炉设备的定期巡回检查，并准时、认真抄写锅炉及附属设备的运行记录。
4.3 负责及时上报、处理锅炉设备事故，并做好相关记录。 4.4 负责锅炉设备的维护与保养。
4.5 负责消除锅炉设备的跑、冒、滴、漏现象。 4.6 负责锅炉设备、设施的卫生清洁工作。
5.工作内容
5.1设备启动后，每小时进行一次巡回检查，并准时、认真的填写锅炉及附属设备的运行记录，做到准确、整洁、不漏项。
5.2 对设备故障应及时采取措施；并将故障及所采取措施记入运行记录中。 5.3做好燃料、蒸汽、水、电的消耗（供给）量的记录，确保烟汽排放符合环境卫生要求。
5.4随时清理锅炉及附属设施的卫生，保持锅炉房内外清洁，设施干净，仪表清晰，工具存放整齐，道路通畅。
5.5 设备故障及时维修，保持锅炉房设备完好率≥90%。
5.6 负责消除锅炉房的跑、冒、滴、漏．保持静密封点率≥0.5‰,动密封点泄漏率≤2‰。
6.操作要点
6.1 锅炉发生事故时应积极主动采取紧急处理措施，并立即向有关领导汇报， 事故未经妥善处理，司炉工不得离开现场。
6.2 当班司炉工应严格遵守劳动纪律，不得脱岗、睡岗或做与生产无关的事。当班司炉工在班前、班中不得饮酒。
7.质量记录
《锅炉运行质量记录》
编制部门：生产技术科
审核：生产副总经理
批准：总经理 锅炉房岗位职责、管理制度与操作规程 版次：A-2004
（十一）、水质化验岗位操作规程
1.目的
确保向锅炉供应合格的软化水，保证锅炉安全。 2.适用范围
适用于水质化验员的操作。 3.相互关系
3.1 直接上级：锅炉班长。
3.2 服从锅炉班长的直接领导，及时水质化验情况。 3.3 与本部门其他员工相互协调工作。 4.职责
4.1 负责执行锅炉房各项规章制度，确保连续稳定的向锅炉供应合格软水。 4.2 负责定期检测锅炉水质情况，并及时、准确填写锅炉用水检测记录。 4.3 负责水质检测设备及设施的卫生清洁工作。 5.工作内容
5.1 启动锅炉设备前，检测水质情况，并反馈给本部门负责人。
5.2 锅炉设备正常运转后，每小时至少测定一次给水硬度及PH值。
5.3 每小时至少测定一次炉水碱度、氯根及PH值，将炉水化验值予以记录，并通知司炉工，督促其排污。
5.4 保持软水箱、除氧水箱中的水位>60%。
5.5 做好食盐的储存、管理、投盐、降低盐耗工作。
5.6 做好化验仪器、水处理设备的维护、保养、清洁及保管工作。
6.操作要点
当给水硬度超过0.02时，应增加化验次数，及时切换失效的钠离子交换器，并进行再生处理，并将给水化验值和离子交换器的运行情况予以记录。
7.质量记录
《水质化验检测记录》
编制部门：生产技术科
审核：生产副总经理
批准：总经理
第16篇：地产售楼处岗位职责与管理制度
销售主管岗位职责
1.处理各类突发事件。
2.应把公司及合作方的利益放在第一位，以为公司及合作方创造最大效益为目标，对公司及合作方应具有绝对诚度；
3.、协助销售经理共同进行项目组的管理工作，服从上级的安排，竭尽全力做好每一项工作；
4.主持售楼部日常工作，主持每日工作晨会， 沟通上下级及售楼部与其他部门的关系；
5.、“顾客至上、科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象，创造良好的工作环境，充分调动每一位员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛；
6.、根据销售经理发展规划和市场预测及总体销售计划，拟定各组及各业务员的工作任务，定期向销售经理汇报销推广计划；
7.协助业务员与客户签订购房合同，审核销售代表签订合同的有效性；
8.负责落实本组楼款的回收工作，督促销售人员的贷款流程的正常进行；
9.组织员工按排序进行工作，本组员工相互支援完成销售配合。监督该组接客户时的前台接待工作，禁止前台空位。出现空位主管有下过失单的权利；
10.做好每日的来电、来访登记及审查工作，负责销控表的销控核对，统计每日定房量，填报各项统计表格，以保证销售的准确性。并随时收集各项现场资料进行提出销售情况分析；
11.负责组织销售人员及时总结交流销售经验，加强业务修养，不断提高业务水平；
12.负责处理客户对产品或对项目部员工的投诉，并在调查分析后向销售经理汇报；
13.对项目部新员工进行培训及工作指导；
14.领导销售小组及主持小组销售会议；
15.督导培训销售代表完成销售任务，并进行小组业务考核；
16.组织本组员工案例分析；
17.随时准备完成公司临时性的工作安排，休息日服从公司安排。
18.每月最后一日前向上级领导报送工作总结
助理岗位职责
1.公司行政制度的贯彻执行与监督管理；
2.做好项目的销控管理，每日9：10以前检查当日销控。并负责和开发公司销售部做销控核对；
3.每日向开发公司提报日报、每周提供周报、每月提供月报；
4.建立内业档案及客户档案，以规范工作程序及完善内部管理制度；
5.配合完成所有管理报表；
6.完善客户合同管理工作流程；
7.协助开发商营销部部做好合约交接：归档并建立客户档案。检查合同→做合同登记并填报相关表格→影印相关 部分存档合同转交开发商营销部；
8.处理客户在办理贷款过程中所遇到的各种问题，协助处理客户投诉；
9.协助理客户办理入住手续；
10.协助业主办理产权证；
11.、完成上级交办的其他工作。
12.项目部办公用品管理；
13.做好销售人员的销售工具的发放、核对与补充。管理内容为：价目表的管理与发放、协助销售人员做客户的签约服务； 14.项目部所有员工行政考勤记录及月末汇总；
15.对项目部现场清洁卫生服务人员的工作监督管理；
16.按时完成部门经理及上级领导临交办的其他工作。
置业顾问工作职责
1、在销售经理及主管的直接领导下，进行日常业务工作；
2、熟练掌握业务知识；
3、积极进行日常销售工作，努力完成工作指标；
4、负责客户的资料登记﹑联系﹑带看﹑签约直至售后服务等系列工作；
5、每日认真填写工作日志，定期与老客户联系；
6、准时填写《购房客户联系档案》；
7、客户如有施工改动要求时，经工程部签署意见，及时填写由客户确认的工程改动单，上报工程部和社区事务部等相关部门，将结果告诉客户，并跟踪工程变动执行情况；
8、疑问及时向经理或主管反映；
9、完成部门经理及主管临时安排的其他事宜。
七、销控管理制度
执行人：销售经理；授权监督人：销售助理；填报人：销售人员。
严格执行销控管理制度，实行严格的销售暗控方式，分楼层放号，有利于价格和SP控制。 原则：表格内为项目当月全部未售房。有标注A和B的为预留房。其他为可售房。 操作流程：
1、小订之日
（1）、在所订房号空格内，左半部用铅笔划整齐的空圈。
（2）、在右半部分写上自己的名或者姓、不要和别的同事重复，同时写出订房日期。
2、认购之日
在空圈内涂半圈，并改认购时间，如直接签约涂满圈。
3、交首付之日
把半圈涂满，并改交款日期。
4、填报销售情况日记表
内容包括所用销售行为：以时间顺序填写小订、退小订、认购、退认购、签约、退房、交补交房款。 销控管理：
1、在订房后立即更改销控，避免重复销售；
2、如出现订房后业务员未及时划销控，以致重复订房的，损失由第一销售人自行承担；
3﹑每日上班销售准备的第一项工作为核对销控，检查是否有自己已订（定）房未划削控，了解当日可售房。
注意事项：
1﹑注意用铅笔，禁止用其他笔；
2﹑注意整齐﹑干净；
3﹑注意销控的正确。
八、组织每日、每周、每月的例会制度。
每周日的项目组例会制度、主要内容业务交流、周末签约客户督导及销售培训，根据客户情况例会为每周五。
1、晨会
时间 8：45——9；00 参加人员：销售经理、销售部全体人员 内容 ：检查当日工作人员的仪容、仪表。
前日成交、回款、来电、来访中的问题及解决方法
本日广告、促销信息和统一销讲
销控表核对
销售计划完成情况
价格及控盘调整
批评、表扬
销售手册新内容更换
当日临时性工作安排
会议时间控制在10——15分钟、站立开会、经理主持，细节问题会下解决。
2、周、月例会
时间：周会，月会每月根据项目工作时段在开盘前确定。 地点：销售现场
参加人员：项目部全体人员 内容：月度工作总结
客户分析、新竞争楼盘动向介绍（销售主管）
销售策略调整方向，控盘、价格、推广介绍（经理） 置业顾问工作体会——每次四人，经理点评
销售相关培训——销售经理
3、销售主管以上会议
时间：根据项目部具体情况确定 地点：销售部
参加人员：经理、各主管、客服、助理 内容：总结上周销售情况；
总结销售贷款回款进度；
分析计划完成情况；
调整本周工作重点。
4、销售专题会
时间：根据销售工作情况不定期安排
参加人员：销售部相关人员及其他部门相关人员 准备：准备好议题并通知相关人员
要求：专题与工作内容结合，解决工作中的实际问题
5、会议要求
（1）每周、月例会内容由统计作会议记录，上报公司存档。 （2）与会人员按业务助理通知准时到会。
（3）随身携带笔记本、笔，做好会议纪录，不得以单张纸代替。 （4）未经上级批准，不得接、打电话，接待客户。 （5）手机一律设置在静音状态
九、建立工作协助业绩分配制度
全体业务同仁应秉承“诚信﹑敬业﹑团结”的公司经营理念，精诚合作，遵守职责，积极完成销售任务，同时应严格遵守公司业绩分配制度，积极配合主管处理好工作中出现的业绩摩擦﹑冲突﹑撞单。
业绩分配原则
公司业绩分配遵循“第一人原则”及“团队合作原则”
1.“第一人原则”强调劳有所获﹑多劳多得的分配原则，建立有着良好有序的作业风范。
1.“团队合作原则”强调团队合作人人有责的互助精神，充分发挥全员﹑集体的力量，提高整体作业水平。 业绩分配
1﹑“第一人”与“协作人”的确认
1.第一人即为客户的第一接待人（以下简称A），协作人即为后期介入（即带看过A尚未交订金的客户）属第二接待人（以下简称B）。
2.业务员A为第一接待人，包括热线接听﹑展会﹑现场接待A的客户介绍的朋友等，原则上A为业绩归属者。
3.A成为第一接待人后，因自身原因一个月时间未能使客户成交，A失去第一接待人地位，不再成为业绩归属者。
4.客户向销售主管正式提出对A的投诉，并由主管判定确属A服务质量造成的，A失去第一接待人的地位，不再成为业绩归属者，不得再参与业绩分配。
业务员A确定原则
1.客户认识A 2.A了解客户基本情况
3.A有客户的电话或姓名
4.A的老客户介绍的朋友直接找到A 5.初次来访的客户直接说出A老客户的名字
6.A的客户直接带着朋友来现场找A 业绩分配原则
1.A的客户由B带看，带看工地或带看样板间超过30分钟，B认真介绍，服务优良，并及时将客户详细情况（带看户型，﹑客户喜好﹑方位﹑电话等）告知A，并在意向客户接待统计表中登记清楚，并使客户当场下定可分50%；
1.下定或成交客户来访，其他业务人员带看属义务协助，工作量不计入业绩分配，如遇特殊情况再做另行处理；
1.离职人员妥善作好移交工作，已签约并办理贷款到帐的客户佣金按90%提取，其已签约未办理贷款客户可领取50%业绩提成；
1.公司留存原则上留给售后服务的联系人。
特殊情况分配原则
1﹑A的客户由两个以上的业务员带看，分别带看工地或者带看超过30分钟/次，均未能收取定金，则上述带看者属于义务带看，不参与佣金提报；
2﹑B工作量大
（1）收取小订金﹑大定金并对A签约起到协助作用，则B分得A提成比例的50%；
（2）收取小订金﹑大定金并由于客户主动与B联络，B在该客户最终成交起到决定性作用，并代替A与客户签约，则B分得A的提成比例的50%，并继续完成售后服务； 3﹑A与B分别接待夫妻二人（所购为同套房屋），以首先留下联系电话的业务员为第一接待人； 4﹑A的客户，订房后由于种种原因退订，但其介绍的朋友来访（未提到A），由于B接待后下订，该客户成交业绩归B，A不得参与分配；
5﹑A的客户“甲”为成交客户，其亲朋“乙”来访（乙来访前并不知道甲购买），由B接待，当乙再次陪同甲来访成交后，A不得参与业绩分配。
注意事项
1﹑业务人员在接待初次来访的客户时应主动询问其信息来源，尽量避免造成业绩冲突； 2﹑当得知客户与某位同事曾经联络过，接待人员应将情况及时告知原接待人员；
3﹑接待了其他同事的客户，接待人应及时将带看客户情况如实告之原业务员，，以便其继续与该客户联络；
4﹑接待了其他业务员的客户，接待人不得主动再与其联络。 业绩分配凭据
1﹑业务员工作日志；
2﹑接听热线—来电记录表；
3﹑接待来访客户——来访客户记录表；
4﹑意向客户接待统计表；
5﹑意向客户统计表；
6﹑收取订金收据。 业绩分配评判
业务员之间如发生业绩冲突，由业务主管据实统一评判并公布分配结果，当事人如实提供情况，并有权提出异议，其他业务员无权参与评判。
业绩冲突违纪处罚
有下列情况出现者公司将予以开除：
1﹑相互传递业绩者 ；
2﹑出现业务事故，故意隐瞒事实真相，不积极协助调查者； 3﹑给公司造成重大损失或造成恶劣影响者； 4﹑屡次违反公司规定，屡教不改者；
5﹑在未经主管或经理许可的情况下，私自或借客户名义向公司及开发商领导谈房价折扣事宜； 业务团队坚决杜绝下列情况发生，违纪者将受到严重经济处罚： 1﹑双方因业绩冲突发生争吵，扰乱正常工作；
2﹑双方不经协商，同时私自与客户联络，招致客户反感和投诉； 3﹑做虚假记录，蒙蔽公司主管人员；
4﹑在同事间挑拨是非，在客户面前对其他业务员进行声誉诽谤和恶意诋毁； 5﹑双方私自找客户对质；
6﹑若个别业务员经常与其他同事发生业绩冲突，并纠缠不清，经主管调解后仍无法解决，在同事间产生恶劣影响，破坏整个项目组织团结合作的工作状态，公司将对当事人处以调离该项目或辞退的处理，并扣留全部应发业绩，以维护整个团队的团结与稳定。
十、严格执行各销售阶段销售流程制度
十一、客户管理制度
1、保护和建立公司客户资源档案；
2、提供准确的来访客户分析，回访客户分析、成交客户分析真正成为获得策划信息的通道；
3、处理好客户的信息反馈；
4、贺卡及各种平面媒体的信息及时传送；
5、建立客户档案管理卡《购房客房联络备忘》；
《购房客户联络备忘》是和《销控表》同样重要的表格文件，是项目每个客户的个人购房情况和联络情况记录的重要表格。
建立模式：以每单元每楼座为单位的卡册。 十
二、财务制度
1、原则上本部门不管理除小订金以外的现金；
2、严格执行公司的交款流程；
3、销售经理管理小订金，并建立小订金登记表；
4、如特殊情况开发公司财务无人收认购金，则销售经理可暂时收取，并临时开具本公司收据，两日内必须交与开发公司财务部；
5、客户签约后，业务员要积极协助办理客户贷款手续和与贷款律师的交接工作，贷款到帐周期为一个月，
十三、培训制度
1、老人带新人的制度要长期开展；
2、经常开展成交经验交流会；
3、组织参加公司的回训；
4、组织项目专案培训；
5、每月销售培训。
第17篇：学校保安员岗位职责与管理制度
为加强学校保安员管理，明确保安员岗位职责，规范保安员日常工作，特制定本制度。
一、学校保安员应忠于职守，遵纪守法，着装整齐，文明执勤，礼貌待人，热情服务。
二、学校保安员坚持优质服务，自觉维护学校的声誉。
三、学校保安员必须熟练使用学校的各种消防器材，爱护学校公物。
四、学校保安员要严格执行学校的规章制度，尊重领导、师生，服从管理。
五、学校保安员要认真做好“防火、防盗、防破坏、防事故”工作，维护学校师生的人身、财产安全以及学校的设备设施安全。保安员要认真落实安全防范措施，维护校园治安秩序。一旦发现问题或遇突发事件，要迅速作出正确的判断和处理，及时向主管部门和领导报告，防止各种意外发生。
六、学校保安员要准时上、下班，不迟到，不早退，认真交接值班情况，填写值班记录并签名。
七、学校保安员不在岗位上睡觉、喝酒、吃槟榔，不离岗、脱岗，不在岗位上会客或办私事。
九、对车辆的管理：
（1）本校教职工和家属的车辆出入，要认真做好登记。
（2）正常上课期间对外来人员必须问清工作单位、姓名及事由后联系被访人，经允许后先登记再请其进入；如遇直接来找校领导的陌生人员，必须与相关领导联系确认后才准予入校；如遇上级主管部门或其他单位工作人员来我校检查、指导工作，应及时报告校长办公室或与相关处室联系，并指引来访人员进校，指挥其车辆按要求停放。
（3）其它无关人员及车辆一律不许进入学校。进入学校的车辆要引导其按指定的地方停放，严禁其车辆乱停；出入学校的外来车辆（特别是货车）要严格检查，出校的物品必须经校领导同意（批条）方可放行。
十、被访人不在学校，要婉言拒绝其进入学校。
十一、学生正常上课期间因事须离校者，要查看并留存班主任或科任教师签字的请假条，然后予以放行；否则，值班保安员承担一切责任。
十二、学校保安员要搞好保安室及周边卫生，要积极协助学校做一些力所能及的搬运、张贴等工作。
十三、保安人员有事，必须请假，经同意后才许离校，未经同意或自理岗位者做旷工处理，请假后不按时归队的做旷工处理，累计警告三次以上者做自动离队处理。
十四、保安员不服从管理，顶撞主管人员或校领导，或散布谣言、恶意中伤他人的；保安员触犯法律被治安行政拘留或追究刑事责任的，直接开除出校。
铁岭市万都保安服务有限公司
第18篇：岗位职责管理制度
厦门嘉泓会计师事务所有限公司岗位职责管理制度
一、总经理工作职责规定
1、为公司建立现代企业制度、探索改革建立健全公司统一高效的组织体系和工作体系，主持公司的全面工作。
2、分管人力资源、财务管理、对外签约的所有事务。
二、经理职责规定
1、在分管领导的直接领导下，对本部门工作全面负责。
2、以身作则，带头严格遵守公司的各项规章制度。
3、根据公司总体目标和计划，制定本部门目标、计划，并贯彻实施。
4、协助公司领导处理好日常行政管理事务，联系和协调公司内部的配合协作关系，发挥参谋、助手作用。
5、公司需上报或下发的各类综合性文件材料的审核把关，重要文档的查阅把关等。
6、组织办公室做好会议的安排与组织，各类文书资料的打字与复印，等辅助性、服务性日常工作。
7、处理公司领导交办的其他工作事宜。
三、从业人员工作职责
1、严格遵守公司的各项规章制度。
2、做好主管部门安排的工作。
3、积极配合、支持部门内其他工作。
4、认真负责、爱岗敬业，不断提高自身素质和工作能力，适应岗位要求。
5、热情、礼貌，周到的接待来访客人，并及时引领至受访领导及部门处。对于工作中的特殊情况及时处理，并做好相应的工作记录。
6、认真完成主管部门安排的工作。
7、负责协调与公司内部各部门间信息交流，确保各部门之间信息联系通畅。
8、处理公司交代的其它事宜。
本制度自2004年1月1日起施行。
第19篇：音体美劳及活动课教学管理制度
烟店中学音、体、美、劳及活动课教学管理制度
一、备课
1、每位教师应按新教学大纲要求制订好教学计划和教学内容，认真备好每节课，课课有教案。
2、参加同学科组集体备课，统一教学计划、教学要求和教学的重点、难点。
二、上课
1、按教学计划认真完成课堂教学任务，提高课堂效率。
2、面向全体学生，加强基础知识的教学和基本技能的训练，在课堂上让学生能得到充分的锻炼。
3、上课用普通话教学。
4、每学期上1至2节公开课。
5、严格按照课表上好每节课，不能迟到、早退，更不能无故旷课。
6、每节课要对学生的出勤情况进行检查。
7、教学内容要根据动作技能形成的规律合理安排，对一些有难度的项目和内容，教学时要认真组织，并做好相关的保护措施。
8、每节课都要精心组织，认真安排，强化安全意识，确保课中学生的安全。
9、所有体育教师对所教班级学生的体质状况有所了解，对不能参加体育课正常活动的学生要做好相应的安排，认真做好统计。
10、在课堂教学中出现的教学事故要及时采取措施，并将有关情况上报学校。
11、因违反教学常规出现的教学事故责任自负，并根据其情节轻重给予一定的处罚。
三、缺课、补课与调课制度
1、为稳定正常教学秩序，非特殊情况不得随意调课。
2、因事、病确定不能上课的应与学校或相关年级主任、班主任联系，以便安排，所缺课务回校后应及时补上。
四、听课
1、每周听课一节。
2、听课前认真研究教材，听课时要认真做好记录。
五、课外辅导及课外活动制度
1、按教学计划组织相关年级和班级的课外兴趣小组活动。在辅导过程中教师不得随意离开，以防出现意外事故。
2、认真组织学校运动队的训练工作，做到有计划、有目的训练。
3、训练或活动时间不宜过长，运动量不宜过大。
六、教科研制度
1、积极参加教科研活动；
2、力争参与县级以上课题研究。
3、每年写出一到两篇教科研论文。
烟店中学教导处2009年9月1日
第20篇：特种设备安全管理制度与岗位职责11
特 种 设 备 安 全 管 理 制 度 与 岗 位 职 责
二0一五年七月
一、特种设备岗位职责
特种设备安全领导机构职责
一、严格执行国家和地方有关特种设备的法律法规，制定本单位特种设备安全管理制度和操作规程，建立健全特种设备安全技术档案。
二、督促特种设备使用部门及操作人员落实有关安全规定，确保特种设备安全运行。
三、组织和指导开展特种设备专项活动。
四、定期组织特种设备安全检查，对发现的安全问题制定整改措施并督促有关部门落实整改。
五、定期对特种设备作业人员进行特种设备安全教育和培训，保证特种设备作业人员具备必要的特种设备安全作业知识。
六、组织制定特种设备的事故应急措施和救援预案，并定期开展演练。
七、组织开展各类特种设备事故的调查、处理。
八、研究决定有关特种设备安全生产的其他重大问题。
九、负责特种设备安全生产资金的投入，纳入年度经费计划，并有效实施。
十、对特种设备安全工作进行总结、表彰。
特种设备安全管理人岗位职责
一、认真贯彻执行特种设备安全管理的方针、政策、法规，制订特种设备操作规程和有关安全管理制度，并落实各项安全管理制度；
二、督促特种设备使用部门及操作人员落实有关安全规定，确保特种设备安全运行。
三、定期组织特种设备安全检查，对发现的安全问题制定整改措施并督促有关部门落实整改。
四、定期对特种设备作业人员进行特种设备安全教育和培训，保证特种设备作业人员具备必要的特种设备安全作业知识。
五、聘用持证作业人员，确保持证上岗和按章操作，并建立特种设备作业人员管理档案。
六、组织制定特种设备的事故应急措施和救援预案，并定期开展演练。
七、接受并配合特种设备监督部门的安全监督检查，并对各类特种设备事故的调查、处理。
八、研究决定有关特种设备安全生产的其他重大问题，并制定特种设备安全技术措施经费的使用计划。
九、对特种设备的安装、改造、维修和维保工作进行监督。
十、认真听取、采纳合理化建议，保证本单位特种设备保障体系的正常运转。
特种设备安全员岗位职责
一、接受并配合特种设备安全监督部门的安全监督检查，对发现的安全隐患及时采取措施予以改正或者消除。
二、定期、不定期检查特种设备或纠正特种设备使用中的违章行为，发现问题应立即处理。情况紧急时，可以决定停止使用特种设备并及时报告学校有关负责人；
三、收集、管理特种设备安全技术档案；
四、编制日常安全检查计划并组织落实；
五、编制定期检验计划并落实定期检验的报检工作；
六、提出应急救援演习计划，负责组织应急救援演习具体工作；
七、组织实施特种设备作业人员的培训和教育工作。
八、配合特种设备安全监督管理部门和检验检测机构实施安全监督检查、检验检测和作业人员考核。
九、传达、贯彻上级有关特种设备安全的指示以及法律、法规、标准；十明确特种设备的安全管理（使用、维保、检验等）的各个环节及责任人员，操作人员的安全技术培训、考核及管理。
十一、接到故障报警后，立即赶赴现场，组织作业人员实施抢修与救援；
十二、实施对特种设备安装、改造、维修和维保工作的监督。
电梯管理员岗位职责
一、负责全校电梯的日常运行、保养和故障检修工作。
二、坚守工作岗位，保持通讯畅通；做好节假日的值班工作。
三、严格按照安全操作和维修保养规程，确保电梯安会运行和按规范对
电梯进行维修保养并做好记录。
四、每天必须对电梯进行巡回检查，及时发现隐患并处理，防止事故发
生；对可能存在的重大安全隐患要及时向领导反映，同时通知维保公司。
五、提高服务质量，接到应急故障报告后应迅速赶赴现场，及时排除电
梯故障，必要时立即通知电梯维保公司，保证电梯的正常运行。
六、做好值班室、机房的清洁卫生，保挣机房设备的整洁。
七、加强业务学习，提高业务水平，能够及时处理电梯一般性故障。
八、完成领导交办的其它工作。
锅炉司炉工岗位职责
一、严格执行各项规章制度，遵守锅炉操作规程，按操作规程，勤清洗、勤排污、勤除垢。
二、坚守岗位，集中思想，严格操作；当班时，不看书，不看报，不打瞌睡，不准随意离开工作岗位。
三、接班前按规定巡逻。检查好各项设备，包括水位表、压力表、鼓风机、引风机给水系统、润滑系统、冷却水、进煤出渣等装置的运行情况。交接班时要按时核对日报纪录，清点用具。
四、努力学习专业知识，精通业务。钻研技术，不断提高操作水平，确保锅炉安全经济运行。
五、对炉体及辅助设备定期进行检查，发现问题及时汇报，及时排除故障，保证安全运行。
六、发现锅炉有异常现象危及安全时，应采取紧急停炉措施并及时报告单位负责人。
七、对任何有害锅炉安全运行的行为，应立即制止。
锅炉水处理工岗位职责
一、严格执行《锅炉水质标准》和水质管理制度。
二、认真执行锅炉房有关规章制度，服从管理，遵守劳动纪律，坚守工作岗位，不做与岗位无关的事。
三、按规定时间对原水、软水、锅水、给水等进行查验。
四、熟悉水处理设备的构造、性能，按操作规程进行操作。做好设备的维护保养工作，定期检查离子交换器，防止中毒或大量流失。认真填写运行记录。
五、努力钻研业务知识，改进操作，尽量降低盐耗、水耗、提高设备周期制水量，降低水处理成本。
六、熟悉锅内投药方法，原理，计算调整加药量，每月按规定提取水样送检，提供锅水变化数据，督促指导司炉人员执行排污制度。
七、锅炉停运检修时，水处理工应检查锅内结垢和腐蚀情况，并将检查结果记入锅炉技术档案。同时还应协助做好停炉保养和防腐工作。
二、特种设备管理制度与操作规程
特种设备安全会议制度
一、定期和不定期召开特种设备安全生产会议。
二、由安全管理部门负责人汇报、检查上阶段特种设备安全生产情况，部署下阶段安全生产工作。
三、对管理人员和作业人员提出的特种设备安全生产合理化建议进行评审。
四、根据需要，对安全技术规程、安全操作规程等进行宣传。
五、讨论决定有关特种设备安全生产方面的技术改造、经费投入事项。
六、对发生的安全生产事故，根据“三不放过”的原则，作出处理决定。表彰奖励安全生产中的先进典型人和事。
七、对生产中存在的问题、事故隐患，究落实解决问题的措施和办法。
八、传达贯彻上级有关特种设备安全生产方面的方针、政策、有关文件，并提出在本项目部贯彻落实的措。
九、每次安全会议须形成记录并存档。
特种设备作业人员培训教育制度
为了加强特种设备作业人员的培训教育管理，确保操作者本人和他人的安全，特制定本管理制度。
一、必须对新进行人员进行安全教育，了解学校特种设备的基本情况和存在危险性的设备。
二、每年制订培训教育计划，根据工作需要安排岗位作业人员参加质监部门的取证和换证培训学习。
三、对特种设备作业人员，必须进行专门的安全技术培训，经质监部门考核合格后方准许上岗。
四、对特种设备作业人员按规定组织复审学习培训教育。
五、学校建立特种设备作业人员培训教育档案和名册。
六、在采用新方法、添设新技术设备、制造新产品和调换作业人员工作的时候，必须对作业人员进行新操作法和新工作岗位的安全教育。
七、学校对作业人员进行经常的安全教育，坚持定期进行安全知识学习，学习规章制度及安全技术操作规程，进行事故安全分析，自我总结经验教训，不断提高安全技术操作水平。
八、学校对定期开展的培训教育进行书面记录，并存档。
特种设备日常检查与隐患整改制度
为了保证特种设备安全运行、减少特种设备故障、防止特种设备事故发生，特制定特种设备日常检查巡检与隐患整改制度。
一、严格执行特种设备的日检、月检和年检，即每个工作日对特种设备进行一次常规的巡检、每月对易损零部件及主要安全保护装置进行一次检查，每年至少进行一次全面检查，保证特种设备始终处于良好的运行状态。
二、特种设备的日检、月检由特种设备操作人员和安全管理人员进行，其中月检和年检也可以委托专业单位进行。
三、所有检查和处理情况特种设备操人员和安全管理人员应按规定及时记录。
四、对检查中发现的问题，特种设备管理部门必须及时进行处理，严禁特种设备带故障运行；如无力解决的事故隐患，除采取有效防范措施外，用书面形式向主管部门和当地政府报告。
五、对于存在较大事故隐患的特种设备，应当及时作出停止使用的决定，停用的特种设备必须在整改后经安全检验检测合格，方可投入使用。
六、对于存在严重事故隐患、无改造维修价值、超过安全技术规范规定的使用年限的特种设备应当及时报废，并办理注销手续。
七、对事故隐患整改，应落实整改时间、整改责任人，并填写好事故隐患整改记录。
锅炉房管理制度
一、锅炉系统操作人员，必须持有效的相应证件上岗。
二、锅炉值班操作人员在岗工作期间，必须认真履行岗位职责，严格遵守巡回检查、水质管理、设备保养、安全检测、清洁卫生、交接班等制度，确保供热系统的技术安全和运行状态良好。
三、按照有关规定，定期校验、检修或更换安全阀、压力表、各安全附件和受压元件，确保其发挥正常的技术功能。
四、每班对水位表进行一次冲洗，每周进行一次手动开启安全阀，每月做一次安全阀自喷实验，并详细做好技术状态记录，备查。
五、经常巡查各水、电、汽管线路，坚决杜绝“跑冒滴漏”、“白水表”、“满水”等现象发生。
六、坚持水质化验，定期进行排污，保证给水和炉水的质量。经常保持充足的软化水储备。
七、锅炉房如需电、气焊维修时，必须报请管理部门批准，并切断气源、确认室内无可燃气体、且做好防护措施后，方可进行。严禁在锅炉房内私自随意动用有火作业。
锅炉场所管理制度
一、非值班人员，不准随意入内。
二、非值班人员进入锅炉房，经值班人员同意，并由值班人员告知其应注意的安全事项。
三、严禁在锅炉房内及其附近堆放易燃、易爆品，不允许在锅炉房内洗晒衣物。
四、上级部门人员检查工作，必须由学校管理人员陪同。
五、外来人员参观，要事先与学校管理部门取得联系，并由学校管理人员带领方可进入。
六、非值班人员进入锅炉房后，值班人员要对其进行安全监护。
锅炉工交接班制度
一、接班人员按规定班次和规定时间提前到锅炉做好接班准备工作，并要详细了解锅炉运行情况。接班人必须提前一五分钟到达工作岗位。
二、锅炉工交接班时必须严格执行在工作岗位面对面交接班制度，如果接班人员没有按时到达现场，交班人不得离开工作岗位。
三、交班人在交班前，必须把设备和操作现场清扫干净，做到环境干净、整洁。
四、交班人在交班前，要把本班设备运行情况告知接班人，当班发生的问题应尽可能在当班及时解决，不能解决时要及时协助接班人员或维修工进行解决，并向值班领导汇报。
五、交班人在交班前，要对当班设备运行情况做好相关记录，提前做好准备工作，要进行认真全面的检查和调整保持锅炉运行正常。
六、接班人在接班前，要对接班内容进行全面检查，检查后没有发现问题时，在“交接班”本上签字，交班人方可离开工作现场。
锅炉巡回检查制度
一、值班人员必须认真按时进行巡检，对发现的问题要及时处理，不能处理时要及时汇报。
二、巡回检查的路线一般由炉前到炉后、炉下到炉上、由仪表、附件到管道，巡回检查过程中，要对鼓风机及炉排等认真巡检。
三、检查的主要内容有：锅炉受压部件可见部位有无鼓包、变形、渗漏；燃烧室内有无异常响声；鼓引风机是否良好；安全附件、保护装置和仪表是否灵敏可靠；管道、阀门是否严密；阀门开关是否灵活；水泵运转是否正常等等。
四、检查人员要填写巡回检查记录。
锅炉安全保卫制度
一、锅炉房是使用锅炉单位的有害部门之一，除锅炉房工作人员，有关领导及安全、保卫、生产管理人员外，其他人员未经有关领导批准，不准入内。
二、当班人员要紧守岗位，提高警惕，严格执行安全技术操作规程和巡回检查制度。
三、非当班人员，未经同意，不准开关锅炉房的各种阀门、烟风门及电器开关。无证司炉工、水质化验人员不准单独操作。
四、禁止锅炉房存放易燃、易爆物品，所需装用少量润滑油、清洗油的油桶、油壶，要存放在指定地点，并注意检查燃煤中是否有爆炸物。
五、锅炉在运行或压火期间，房门不准锁住或槎住，压火期间要有人监视。
六、锅炉房要配备有消防器材，认真管理。不要随便移动或挪作它用。
七、锅炉一旦发生事故，当班人员要准确、迅速采取措施，防止事故扩大，并立即报告有关领导。
锅炉房清洁卫生制度
一、锅炉房不准存放与锅炉操作无关的物品，锅炉备品备件、操作工具应放在指定的地方，摆放整齐。
二、锅炉房地面，墙壁、门窗要经常保持清洁卫生。
三、每班下班前，对工作场地、设备、仪表、阀门等打扫干净。
四、每周对锅炉房及所管区域进行一次大扫除，保持环境清洁优美。
五、主管领导要经常组织有关人员，对锅炉房的清洁卫生进行检查评比，奖勤罚懒，做到清洁卫生，文明生产。
锅炉维修保养制度
一、司炉人员应明确设备维修保养工作的内容，验收标准，并认真填写检修记录；
二、随时对压力表、水位计等进行目测检查；
三、每天应检查水泵，是否渗漏、运转是否正常，发现问题应及时解决；
四、每班冲洗水位计至少一次，排污方法要正确；
五、每周进行一次，超低水位停炉实验，即可用模拟缺水停炉又可排污，来检查超低水位停炉功能；
六、每周应对阀门盘根进行检查，防止和消除跑、冒、滴、漏；
七、每月应对锅炉给水系统，除氧系统的排污器，清理一次，每两个月清理一次疏水装置；
九、安全阀每周手动排放一次，手动安全阀手柄轻抬轻放，排放完要检查安全阀是否闭合严密，安全阀每半年送技术监督部门校验一次；
十、压力表每半年校验一次，水位电极每半年检查一次，用细砂纸打磨；
十一、定期紧固锅炉与管道阀门的螺栓；
十二、设备维修保养和安全附件试验校验情况，要详细作好记录，锅炉房管理人员应定期抽查。
锅炉注册登记与定期检验申报制度
一、学校锅炉在投入使用前或者投入使用后30日内，向辖区内的特种设备安全监督管理部门登记；每年年初特种设备安全管理部门会同设备部门和使用部门应制定年度检验计划。
二、定检规定：
1）锅炉每年进行一次外部检验；每两年进行一次内外部检验；安全阀每半年送技术监督部门校验一次；压力表每半年校验一次；每六年进行一次水压试验。
2）新装、移装、修理、化学清洗、停用一年以上的锅炉恢复运行前均需进行检验。
三、特种设备安全管理部门根据每年年初制定年度检验计划，提前一个月向检验机构申报检验。
四、锅炉检验前，使用单位应做好各项准备工作，如：清洁、清洗、检修以及为安全检验而必须采取的安全防护措施等。
五、锅炉检验时，发现的问题，应立即整改，并向监察部门和检验单位汇报整改情况，并申请复检。
六、未经定期检验或者检验不合格的锅炉不得继续使用。
锅炉操作规程
一、开机前的准备工作：
1、检查燃气压力是否正常，管道阀门有无泄漏，阀门开关是否到位。
2、试验燃气报警系统工作是否正常可靠，按下试验按钮风机能否启动。
3、检查软化水系统是否正常，保证软水器处于工作状态，水箱水位正常。
4、检查锅炉、除污器阀门开关是否正常。
5、除氧器能正常运行
6、软化水设备能正常运行。软化水应符合GB/576的标准，软水箱内水位正常，水泵运行无故障。
二、开机
1、接通电控柜的电源总开关、检查各部位是否正常，故障是否有信号。如果无信号应采取相应措施或检查修理，排除故障。
2、燃烧器进入自动清扫、点火，部分负荷、全负荷运行状态。
3、在升至一定压力时，应进行定期排污一次，并检查炉内水位。
三、运行中的巡查工作：
1、开启锅炉电源，监视锅炉正常点火运行，检查火焰状态，检查各部件运转声响有无异常。
2、巡视锅炉升温状况，大小火转换控制状况是否正常。
3、巡视天然气压力是否正常稳定，天然气流量是否在正常范围内，以判断过滤器是否堵塞。
4、巡视水泵压力是否正常，有无异响。
四、事故停炉
1、当发现锅炉本体产生异常现象，安全控制装置失灵，应按动紧急断开钮，停止锅炉运行。
2、锅炉给水泵损坏，调解装置失灵，应按动紧急断开按钮，停止锅炉运行
3、当电力燃料方面出现问题时应采取按动紧急断开按钮
4、当有危害锅炉或者人身安全现象时均应采取紧急停炉措施
五、临时停电注意事项
1、迅速关闭主蒸汽阀，防止锅筒失水
2、关闭电源总开关和天然气阀门
3、关闭锅炉连续排污阀门防止锅炉出现其它故障
4、关闭除氧气供气阀门
5、按正常停炉顺序，检查锅炉燃料、气、水阀门是否符合停炉要求
六、燃气不足时注意事项
1、迅速与天然气调度取得联系，问清事故原因，并采取相应可行的措施
2、报告上级有关部门及领导
电梯维护保养管理制度
一、为确保电梯设施设备日常运行使用，电梯维护保养人员要认真做好，电梯设施的维护保养管理工作。
二、保持电梯各部位的清洁，无积尘、油污，设备见本色
三、油窗完好清晰，各部位不渗油、漏油（允许滴油部位不超标）。润滑部位油量充足，油路畅通，油位显示正常，油质符合规定要求。
四、紧固部件稳固无松动、转动、滑动部位转动灵活。滑动流畅，动作准确、可靠，机构运行平稳，无异常振动；晃动和冲击。
五、电梯控制回路和信号显示正常、准确，电梯厢内部装置和各层站按钮、指示灯、开关完好、指示正确、操作灵活可靠。
六、电梯启动、加速、减速、停层运行平稳，无超重感和失重感及晃动；振动现象。乘坐舒适。
七、电梯的超载装置、报警装置，通讯电话和电梯厢内照明、电风扇完好，可保证正常工作。
八、维修保养人员操作前不能饮酒，操作中要头脑情形，精力集中，不做与电梯维修保养无关的事。
九、维修保养电梯的电气设备时，电梯维修人员须持有当地有关部门核发的“电工证”。
十、保养、检修时，应尽量避免在井道内上下（如电梯厢顶和底坑）同时作业。
十一、维修作业时，严禁将安全高开关、安全钳开关等各种安全开关用机械方法或电气短路方法封起来运行。 十
二、在保养检修引机时，应断开相应电源总开关。
十三、进行维修保养时，应断开相应电源总开关。确需要带电作业时，应执行地区《电气安全工作流程》，并设有专人监护。在停电底电梯电源开关柄上悬挂“禁止合闸；有人操作”的警示牌。
十四、检修用行灯应使用36V安全电压。
十五、维修时不得擅自改动原有线路，确需改动时，应先征得有关部门同意方可进行。
十六、维修作业需用电焊、气焊、喷灯时，应遵守有关的安全操作规程，并在操作现场采取相应的安全防患措施。
十七、如检修保养时，需在机房操纵电梯，必须先关闭厅门、电梯门，切断门机回路后再进行。
十八、电梯维修人员应按照电梯维保标准规定，做好日常电梯维护、检查及保养工作。
电梯三角钥匙等管理制度
它人员不得使用。
二、使用的三角钥匙上必须附有安全警示牌或在三角锁孔的周边贴有警示牌：注意禁止非专业人员使用三角钥匙，门开启时先确定轿厢位置。
三、电梯管理员负责电梯的日常管理，电梯管理员应取得特种设备操作证。
四、电梯管理员应负责收集并管理电梯钥匙（包括操纵箱、机房门钥匙、电锁钥匙、厅门开锁三角钥匙）；如果电梯管理员出现变动则应做好三角钥匙和其它钥匙的交接工作。
五、严禁任何人不得把三角钥匙交给无关人员使用，确实需要使用三角钥匙的，需经电梯管理人员批准，否则，造成事故，后果自负。
六、三角钥匙的正确使用方法：
（1）打开厅门时，应先确认轿厢位置；防止轿厢不在本层，造成踏空坠落事故；
（2）打开厅门口的照明，清除各种杂物，并注意周围不得有其它无关人员；
（3）把三角钥匙插入开锁孔，确认开锁的方向；
（4）操作人员应站好，保持重心，然后按开锁方向，缓慢开锁； （5）门锁打开后，先把厅门推开一条约100mm宽的缝，取下三角钥匙，观察井道内情况，特别是注意此时厅门不能一下开得太大；
（6）操作人员在开锁完成后，应确认厅门已可靠锁闭。
电梯使用管理制度
为保证电梯正常、安全运行，维护师生员工安全，制定本规定。
一、电梯由总务处负责管理。电梯日常维护保养必须由有电梯维护保养资质的单位承担，并按规定由电梯检测机构进行定期检测。无日常维护保养或未通过定期检测的电梯不得使用。
二、学校电梯管理人员必须按规程操作。学校信息大楼3台电梯仅使用1台（中间），其它两台报停。其它电梯管理人员负责建立电梯的安全技术档案。安全技术档案应当包括以下内容：
1、电梯的设计文件、制造单位、产品质量合格证明、使用维护说明等文件以及安装技术文件和资料（档案室存档）；
2、电梯的定期检验和定期自行检查的记录（存总务处）；
3、电梯的日常使用状况记录；
4、电梯及其安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表的日常维护保养记录（存总务处）；
5、电梯运行故障和事故记录。
三、严禁在电梯内打闹、跳跃、踢蹋、碰撞。
四、严禁用电梯装运超过轿厢高度或放置不稳的物件，严禁超载使用。
五、严禁在电梯内吸烟或使用明火，严禁携带易燃易爆等危险物 品使用电梯。
六、发生火灾或其他安全事故时，严禁使用电梯。
七、电梯发生停驶或控制按键失灵故障时，乘客应保持镇静，并及时拨打紧急维修电话。切忌用手扒门或用棍棒撬门跳出轿厢。
八、不得依靠在电梯厅、轿门上。电梯停层时，不得站在厅、轿门地坎当中。以免发生危险。
九、不得损坏电梯内电话、照明等各项设施。不得在电梯内乱写乱画或粘贴张贴物。
十、使用者应自觉保持电梯内卫生。不准在电梯内吐痰和乱扔果皮、纸屑等。
十一、使用者应遵循先下后上的原则，文明礼让，不互相拥挤。
十
二、凡违反第三条、第四条者，管理人员和乘客有权要求其不得乘、用电梯。不听劝阻，继续坚持使用者，由保卫处按违反校园秩序和危及公共安全处理。
十三、凡违反第九条、第十条者，按《校园秩序管理办法》处理。
十
四、为节约用电，电梯禁停
二、
三、四楼。
十五、鼓励举报违规和违法行为。学校对据实举报者给予保护和适当奖励。
十七、本规定由总务处负责解释。
电梯机房管理制度
一、严格遵守门禁制度，张贴“闲人免进”标志，控制无关人员进入。如工作需要，应进行登记后方可进入。
二、电梯机房和值班室内禁止吸烟及明火作业，如因维修需要动用明火时，应先采取严格的安全措施，按有关规定执行。
三、按照国家技术监督部门的相关规定，对电梯设备定期检查，发现问题立即处理，杜绝各种安全隐患。每年按时向有关部门申报年检。
四、在进行维修、保养作业时，应停机作业；用易燃液体清洗电梯零部件时，要采取有效的安全措施，使用后的油抹布等，不得与其他物品混放。
五、机房维修间内严禁存放易燃易爆物品，所需备件要在货架上摆放整齐，且远离照明灯和电源。
六、电梯机房、轿箱顶部、电梯井要定期清扫，及时清理各种可燃物。
七、电梯值班人员应熟知单位报警程序及及机房消防器材的存放位置和使用方法，严禁将消防器材挪做他用。
八、应急照明装置保证正正常运行。
电梯注册登记与定期检验制度
一、学校电梯在投入使用前或者投入使用后30日内，向辖区内的特种设备安全监督管理部门登记。
二、学校电梯安全管理人员在电梯定期检验合格有效期满前一个月向质量技术监督部门的特种设备检验检测机构申请定期检验。
三、电梯由于不可抗拒力原因导致不能及时进行定期检验的，应在检验合格有效期满前一个月内向质量技术监督局提出缓检申请。
四、电梯停用时，应向质量技术监督局报停，报停后的电梯应切断电源进行封存。电梯停用一年后重新启用，或发生重大的设备事故和人员伤亡事故，或经受了可能影响其安全技术性能的自然灾害（如火灾、水淹、地震、雷击、大风等）后也应由电梯安全管理人员向特种设备检验检测机构申请检验。
五、电梯经较长时间停用，但尚未超过一年时间的，有检验有效期内的，电梯安全管理人员可向单位设备管理部门申请内部安全检验，认为有必要的可向特种设备检验检测机构申请定期检验。
六、申请电梯检验应以书面和网上报检形式，一份报送执行检验的部门，另一份由电梯安全管理人员负责保管，作为电梯管理档案保存。
电梯安全操作规程
一、电梯启动前，应先做简单试运行，观察选层、启动、换速、平层、开关门、速度及安全触板等有无异常现象和响声，检查指示灯指示是否正常，各限位开关及急停按钮等动作是否正确。
二、检查门锁是否良好，在轿厢门和厅门未闭合的情况下，电梯不应启动。
三、检查轿厢的消防器材是否良好，警铃、电话是否正常。
四、对轿厢内、厅门及踏板滑槽内的卫生状况进行检查，并及时清理杂质。
五、不允许超载运行，轿厢内载荷尽可能分布均匀，避免集中载荷或偏载。
六、轿厢内严禁吸烟，不允许载运易燃易爆品及国家规定禁运的物品。
七、不允许用开启轿厢顶部的安全门等方法来载运长物体。
八、提醒乘客不要倚靠轿厢门。
九、电梯轿厢项部不得放置其它物，轿厢内不得悬挂物品。
十、禁止用手指以外的其它身体部位或用笔、棍等物代替手指操纵电梯。
十
一、当轿厢地坎面低于或高出厅门地坎面0.7m时，禁止出入轿厢或上下轿 顶。
十
二、当电梯发生如下故障不能正常工作时，应停止使用并通知维修人员进行 检修：
①选层后关闭厅门，门已闭合而电梯不能正常启动行驶。
②厅门或轿门没有闭合而电梯仍能启动，
⑧电梯运行方向与选层方向相反。
④电梯运行速度有明显变化。
⑤安全钳发生误动作。
⑥运行中发现有异常呼声，较大震动和冲击。
⑦电梯在正常负荷下，发生冲顶或蹲底。
⑧电梯在行驶中，未按所选层站停车或停车不开门，厅门可随意由门外人扒 开。
⑨电梯部件过热而散发出焦热的气味。
⑩电梯机房内有大量漏油并通过绳孔滴入轿厢。
