商场管理规章及岗位职责

推荐第1篇：中层领导干部管理规章规章制度及岗位职责

上海在水一方沐浴有限公司中层领导干部管理规章规章制度及岗位职责 根据公司目前的管理现状，总经理对建立健全管理体制、管理目标和要求，特对中层领导干部制定以下方案：

一、中层领导干部管理规章制度：

1、严格遵守部门作息时间、考勤制度，不许无故迟到、早退、脱岗、串岗，不在工作时间办私事，不做与工作无关的行为。

2、严格遵守会议秩序、会议时间规定，会上不打数其他人的发言，着工装参加会议，会议的精神、实质必须在12小时内传达到全体员工。

3、严格执行上级下达的指示，每月参加卫生大检查工作。

4、未经批准或并非工作需要到其他岗位闲聊、会私客，影响本岗位或其他岗位正常工作运转。

5、不允许在工作时间内酗酒、赌博、流动吸烟或其他不轨行为。

6、未经批准私自休息、外出或工作时间与客人用餐。

7、严禁拾到宾客贵重物品隐匿不报、知情不报。

8、未经允许私自作出超权、超范围工作。

9、严格遵守洗浴时间，并在浴区内不得使用公司的任何洗浴物品。

10、杜绝使用一切客用设施，包括客用厕所、客用电梯、包房电视、桌球、保龄球与其他设施。

11、工作时间避免与其他员工讲感情、拉关系，对本部门员工缺点、错误视而不见，以及不配合上级工作。

12、不允许在公司营业状态及内部，有寻衅、滋事及教唆他人打架斗殴。

13、杜绝工作时间的消极怠工，工作态度不端正，组织纪律的不严谨行为。

14、不得在公司员工在搬弄事非，造成各部门之间不配合工作，影响企业形象、员工团结。

二、中层领导干部岗位职责：

1、保安部主管岗位职责：

1）、结合本浴场的实际情况，制定总体安全管理方案和各种防范措施。

2）、制定保安部的全面工作计划、协调内外和上下、平衡部门之间的业务关系。

3）、负责组织领班作好车辆的统

一、细致管理工作。

4）、协助开展对员工的安全知识教育和“三防”培训。

5）、负责公司内一切消防设施设备的安全检查，并做好记录，发现问题及时整改。

6）、负责公司内涉及治安方面的违纪、违法事件的处理，加强与当地公安机关的配合，积极协且公安机关侦破各类刑事治安事件。

7）、组织好本部门的分工协助、检查各班的交接班、例会及员工在岗的仪表仪容、劳动纪律。

8）、负责对保安部保安员的培训考评、并做好员工的思想工作。

9）、协同保安员作好全部车辆的细致检查，快速、准确、有效针对车辆所发生问题作出判断、解决，并向上级反馈，作记录。

10）、参加公司召开的经理例会、汇报工作情况并及时传达、布置有关工作任务。

2、前厅部副理岗位职责：

1）、对总经理负责，根据前厅部的实际情况，制定前厅部的管理方案。

2）、了解掌握前厅部的营业状况，根据客情及时调配人力。

3）、负责对本部门副主管及业务班组的工作安排及协调工作，及时作好本部门员工技能、素质培训工作。

4）、负责制定本部门的业务计划与每周的工作小节，及时汇报、反馈。

5）、根据前厅部的工作特点，及时应对客人投诉并记录在案，3日内反馈，汇报总经理办公室。

6）、负责组织领班作好本部门的安全教育和“三防”培训工作。

7）、检查本区域内的清洁卫生工作，注意场所的整洁。

8）、负责监督、控制营业班组的动态，确保规范化和标准化。

9）、及时向上级汇报工作，每日写工作日志交总经理室。

10）、参加公司召开的经理例会、汇报工作情况并及时传达、布置有关工作任务，完成上级安排的其他工作任务。

3、沐浴部主管岗位职责：

1）、对总经理负责，根据男浴部的实际情况，制定男浴部的管理方案。

2）、了解掌握男浴部的营业状况，根据客情及时调配人力。

3）、负责对部门业务班组的工作安排及协调工作，及时作好培训及工作一起抓。

4）、负责制定本部门的业务计划与每周的工作小节，及时汇报、反馈。

5）、根据本部门的特点组织领班作好安全知识教育和“三防”培训工作。

6）、检查本区域内的清洁卫生工作，注意场所整洁，并作好监督、检查工作。

7）、负责监督、控制本部门班组的动态，确保规范化、标准化。

8）、负责检查领班工作，并作好本部门所需用品的储备工作。

9）、负责参加并督促每一流程的服务与每一班组的服务，确保连贯性和有务不紊。

10）、接受宾客投诉，并向上级汇报，作好记录工作。

11）、每日写工作日志、交总经理室。

12）、参加公司召开的经理例会，汇报工作情况并及时传达、布置有关工作任务，完成上级安排的其他工作任务。

4、餐饮部主管岗位职责：

1）、对总经理负责，根据餐饮部的实际情况，制定餐饮部的管理方案。

2）、了解掌握餐饮部的具体营业情况，根据客情及时调配人力。

3）、负责对本部门业务班组的工作安排及协调工作，作好员工素质培训工作。

4）、负责检查领班工作，作好本部门的设备、财产损坏、丢失情况，确保月底盘点，及时储备特资，使部门保持最佳营业状态。

5）、组织好本部门的分工协作，检查务班组的服务流程、交接班、例会及员工的仪容仪表、劳动纪律。

6）、监督厨房菜肴数量、质量等相关工作。

7）、根据食品卫生法的标准要求，对本部门的物品消毒情况制定相应的消毒程序。

8）、负责指定本部门的业务计划，写每周的工作小节，及时汇报、反馈。

9）、检查本区域的清洁卫生工作，注意场所的整洁，并作好监督、检查工作。

10）、负责检查领班工作，并作好本部门的所需物品的储备工作。

11）、针对本部门的特点，对高峰段的确认、安排、预定重要环节的督导工作。

12）、确保按实际情况布置餐桌、包间等设施，维持高标准的服务程序。

13）、负责对客人投诉的前期处理工作，根据实际情况，填写记录，交总经理办公室。

14）、负责组织本部门“三防”工作的具体培训、实施。

15）、负责督导本部门纪律的具体实施状况。

16）、每日写工作日志，及时向上级汇报工作，交总经理办公室。

17）、参加公司召开的经理例会，汇报工作情况并及时传达、布置有关工作任务，

完成上级安排的工作任务。

5、休闲部主管岗位职责：

1）、对部经理负责，根据休闲部的实际情况，制定休闲部的管理方案。

2）、了解掌握休闲部的营业状况，根据客流高峰及时调配人力。

3）、负责对本部门的业务班组的工作安排及协调工作，作好员工的素质培训工作。

4）、负责制定本部门的业务计划与每周的工作小节，及时汇报、反馈。

5）、根据本部门的特点，组织领班作好员工的安全知识教育和“三防”培训工作。

6）、负责检查领班工作，及时作好本部门业务班组的设备财产损坏、丢失情况，确保及时维修，使本部门处于最佳状态。

7）、检查本区域的清洁卫生工作，注意场所整洁，并与领班配合作好检查，监督职能。

8）、负责对本部门高峰段的安排、确认、预定等重要环节的实施工作。

9）、针对本区域的特种设施、设备保养、维护具体实施工作。

10）、督促每一流程的具体实施及每一班组的服务，确保各环节的默契性和实质性。

11）、接受宾客投诉，及时、准确处理、作好记录，并向上级汇报。

12）、确保按规格布置本部门的休息室、包间等设施，维持高标准的服务程序。

13）、负责督导本部门的劳动纪律和具体实施状况。

14）、每日写工作日志，及时向上级汇报工作，交总经理办公室。

15）、参加公司召开的经理例会，汇报工作情况并及时传达、布置有关工作任务，完成上级安排的其他工作任务。

6、保洁部经理岗位职责：

1）、对总经理负责，根据保洁部的实际情况，制定保洁部的管理方案。

2）、根据保洁部的部门特点，制定本部门的业务计划，并协调与各部门之间的业务关系。

3）、针对本场所的客情、高峰、低峰期制定完善的保洁服务体系。

4）、负责组织领班作好本部门的培训考评、思想工作。

5）、负责组织领班对本部门安全知识教育及“三防”工作的具体培训、实施。

6）、根据各部门的特点，作好员工的统筹、指导、安排分工、技能知识等重要环节的实施工作。

7）、负责对本场所内所有隶属保洁部门工作范围的督导和具体实施状况的核查。

8）、负责组织领班作好对本场所的地面打蜡、地毯清洁等其他相关的保洁工作。

9）、负责安排检查日常的客用、员工用设施的清洁状况，整洁程度。

10）、对在某一个环节上出现问题及时准确解决、处理。

11）、负责组织领班作好本部门业务班组的设备财产损坏、丢失情况，确保及时维修及工作的正常进行，保持处理最佳状态。

12）、负责督导本部门劳动纪律的具体实施状况。

13）、每日写工作日志，交总经理办公室。

14）、参加公司召开的经理例会，汇报工作情况并及时传达、布置有关工作任务，完成上级安排的其他工作任务。

7、工程部部长岗位职责：

1）、对总经理负责，根据工程部的实际情况，制定工程部的管理方案。

2）、保持严谨的工作作风，对电工、水暖、工程员工要求须持证上岗。

3）、对待上级所下达的指示应快速、及时、保质保量完成。

4）、负责各业务班组的工作安排及协调工作，监督、控制班组的动态，确保规范化、

标准化。

5）、负责检查本场所内所有设备、设施的损坏、丢失情况，确保及时维修，使配场所处于最佳状态。

6）、配合保安部作好各部门之间的安全知识教育和“三防”培训工作。

7）、负责督导每一班组工作及班组的流动巡查具体实施状况。

8）、负责督导本部门的劳动纪律的具体实施状况。

9）、负责制定每周的工作小节，及时汇报、反馈。

10）、参加公司召开的经理例会，汇报工作情况并及时传达、布置有关工作任务，完成上级安排的其他工作任务。

8、综合人力资源部经理岗位职责：

1）、对总经理负责，根据综合人力资源部的实际情况，制订综合人力资源部的管理方案。

2）、根据本部门的特点，制定相应的全面工作计划，对人事上所发生、发现的问题起到监督、处理的职能。

3）、根据各部门的具体情况，作到内外衔接、上下沟通、协调平衡各部门间业务关系职能。

4）、适时调配人员，根据各部门的具体要求，严格把关，抓好员工入职前期工作，作好建立健全的人力资源档案工作。

5）、负责公司内外人事的协调处理工作，并根据具体实际情况，采取相关措施。

6）、负责检查办理所有员工所需的证件工作。

7）、负责督导上级所下达指示的具体实施状况。

8）、负责协助总经理办公室作好各部门的评审，及时作到监督职能工作。

9）、负责检查各部门活动的起草、制定、执行。

10）、负责协助财务室作好每月的工资表。

11）、负责协助总经理办公室作好员工劳动纪律的督促和具体实施工作。

12）、负责各部门评优标准的具体审核，确保准确性、规范性。

13）、负责全体员工的纪律审查，督导各部门作好服务与纪律一手抓。

14）、每日写工作日志，交总经理办公室。

15）、参加公司召开的经理例会，汇报工作情况并及时传达、布置有关工作任务，完成上级安排的其他工作任务。

9、后勤部经理岗位职责：

1）、对总经理负责，根据后勤部的实际情况，制定后勤的管理方案。

2）、根据本部门的特点制定相应的全面工作计划。

3）、负责检查物品采购的真实性、有效性，保证物品“物美价兼”。

4）、负责制定厨房、员工餐厅的规章制度，确保营业状态的正常秩序，保持节俭，杜绝浪费。

5）、负责控制本部门的业务班组动态，加强素质培养。

6）、负责检查本部门及所属厨房、餐厅的清洁卫生工作，注意场所的整洁。

7）、负责监督检查厨房的仪容仪表、劳动纪律。

8）、负责检查制度的履行情况，作以规范化，标准化。

9）、负责检查物资的储备工作。

10）、负责督导各部门所领取物品的核查工作。

11）、积极有效作员工安全知识教育和“三防”培训工作。

12）、每周写工作小节，及时汇报、反馈。

13）、参加公司召开的经理例会，汇报工作情况并及时传达、布置有关工作任务，完成上级安排的其他工作任务。

10、财务部部长岗位职责：

1）、对部经理负责，根据财务部的实际情况，制定财务部的管理方案。

2）、根据财务部的特点，制订相应安全措施。

3）、负责本部门帐目的具体管理工作，保证帐目的条理性、规范性。

4）、负责监督、控制本场所各部门活动所属赠券的管理工作。

5）协作保安部作好本部门的安全知识教育和“三防”培训实施工作。

6）、随时抽查、抽检各部门的物资，组织月底盘点工作的有效开展。

7）、负责审查各部门的报表，形成明细帐目处理工作。

8）、负责部门报销凭证，财务管理工作。

9）、负责财务部纪律的监督、检查工作。

10）、负责制定每周工作小节，及时汇报、反馈。

11）、参加公司召开的经理例会，汇报工作情况并及时传达、布置有关工作任务，完成上级安排的其他工作任务。

11、康乐部经理岗位职责：

1）、对总经理负责，根据康乐部的实际情况，制定康乐部的管理方案。

2）、了解掌握康乐部的具体营业状况，根据客情及时调配人力。

3）、制定康乐部的全面工作计划，协调各部门之间的业务关系。

4）、负责检查领班工作，及时作好本部门业务班组的设备财产损坏、丢失情况，确保及时维修，使本场所处于最佳状态。

5）、负责组织领班对本部门作“三防”工作的具体培训、实施。

6）、负责组织领班作好本部门的物资储备工作。

7）、根据本部门的特点，对演艺高峰时段的安排、确认、预定等重要环节的具体实施工作。

8）、根据本部门贵宾房、棋牌室与演艺高峰的特点，作好部门之间的互补、衔接工作。

9）、负责制定本部门的业务计划与每周的工作小节，及时汇报、反馈。

10）、督导每一流程的具体实施及每一班组的服务，确保各环节的实质性和准确性。

11）、负责对康乐部全体员工的培训考评，作好员工的思想工作。

12）、对演艺时间的具体掌握，演艺节目效果的具体监督职能。

13）、负责检查本区域的清洁卫生工作，注意场所整洁，并与领班配合作好检查监督职能。

14）、负责督导本部门的劳动纪律的具体实施状况。

15）、接受宾客投诉，及时准确处理，作好记录，向上级汇报。

16）、每日写工作日志，交总经理办公室。

17）、参加公司召开的经理例会，汇报工作情况并及时传达、布置有关工作任务，完成上级安排的其他工作任务。

推荐第2篇：EICU规章及岗位职责

一、医院EICU（重症病房、加强医疗）病房管理制度 1.入住EICU 病房的病人选择：

1.1 严格执行收治标准（见《EICU 的收治范围》）。 1.2 各类EICU 病房可根据本科室实际情况，制定入住EICU 病房具体病种选择标准，例如各种复杂大型手术后的危重患者；需行呼吸管理和（或）呼吸支持的患者；心功能不全或有严重心律紊乱患者；急性心肌梗死患者；各类休克患者；严重创伤患者；各种原因所致的急性肾小管坏死患者；器官移植患者；急性中毒患者；其他经短期强化治疗可望恢复的多系统、器官功能不全的患者等。

1.3 全麻术后麻醉作用尚未消失或生命体征尚未稳定，一般经短时间观察，病人苏醒或病情稳定后及时转到普通病房。 1.4 不适宜EICU 病房收治的，如已认定脑死亡者、急性传染病、无急性症状的慢性患者；恶性肿瘤晚期、老龄自然死亡过程患者；治疗无望或因某种原因放弃抢救者。 2.建立健全规章制度并严格执行。

2.1 在已有院级规章制度的基础上，各EICU 应进一步制定相应的制度及细则，不断改进及完善本科室的诊疗常规，所有的医务人员均应熟练掌握。

2.2 严格执行三级查房制度、病历书写制度、病历讨论制度、请示报告制度、危重病人抢救及会诊制度及消毒隔离等规章制

1 度。

3.质量目标与指标：

定期讨论在贯彻医院（EICU 部分）的质量方针和落实质量目标、执行质量指标过程中存在的问题，提出改进意见与措施，并有反馈记录文件。

4.加强医疗质量关键环节的管理： 4.1 诊疗方案的讨论与制定 4.2 院内感染监控

4.3 抗菌药物及胃肠外营养的合理应用 4.4 患者（或家属）知情同意等。 5.诊疗管理：

5.1 EICU 的患者由EICU 医生负责管理，EICU 医生应该与原发疾病的专科医生保持密切联系与沟通。，

5.2 EICU 医师主要承担脏器功能监护和支持救治，患者原发疾病的相关专科情况，主要由原发疾病的相关专科医师负责及时诊疗。

5.3 对重点高危患者，建立实行EICU 医师与负责原发疾病诊疗相关医师联合查房的机制。 6.高风险操作实行许可授权制：

对危重病人进行高风险诊疗操作，实行许可授权制。 7.优先原则

严格执行危重病人出、入EICU 病房优先原则。

2 8.入住与出EICU 病房的病人需进行APACHE II 评分， 医务处定期对各EICU 病房及进行分析总结。 9.建立EICU 病房医疗质量月报制度：

各EICU 病房按时上报《EICU 病房医疗质量月报表》。 10.EICU 病房医疗仪器、设备应保持性能状态良好：保证及时有效的使用，消毒及维护有相应记录。

11.各EICU 病房之间应加强合作，相互支持，特殊情况下可由医疗、护理管理职能部门统一调配医疗资源，最大限度发挥危重病人救治的能力。

12.医院临床实验室可随时（24 小时×7 天）为所有的EICU 提供服务，若不能随时提供此种服务时，则须在EICU 内或紧邻EICU 处，设置一小型实验室，最低限度必须能做化学和血液学检查，包括动脉血气分析；

13.医学影像与药学部门（24 小时×7 天）为所有的EICU 提供服务：随时（24 小时×7 天）为所有的EICU 提供服务，要有可落实的具体保障措施。

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二、EICU（重症病房、加强医疗病房）医疗工作制度

1、病历书写制度

病历是临床医生诊疗工作的记录和总结，可作为病人进一步诊治的参考，也是临床教学、医学科研的素材和法律工作的重要依据。同时现医疗质量和学术水平。

（1）新入院患者

1.1EICU 病历书写制度原则上与普通病房一致，并符合卫生部《病历书写基本要求》。

1.2 姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位或住址、主诉、现病史、既往史、家庭史、个人生活史、月经生育史、体格检查、化验检查、特殊检查、小结、初步诊断、治疗处理意见，由书写医师签字。

1.3 客观如实反映病情。

1.4 病历内容要求完整，重点突出，次序分明，条理清楚。 1.5 病历摘要据概括性和系统性，能确切反映病情特点，可作为初步诊断的依据。

1.6 入院24 小时内完成入院病历书写。

1.7 格式与内容同普通入院病历及首次病程记录。

（2）转入EICU 的记录要求

2.1 转入EICU 不足24 小时的患者仍需有的转科记录。 2.2 转入EICU 首次病程记录应在入科4 小时内完成。

4 2.3 记录内容与普通病房的转科记录基本一致，应包括 2.3.1 因何种疾病（手术名称，术中发生特殊情况）入科及入科方式。

2.3.2 转入时给予何种处理（或处理原则），处理后的反应。 2.3.3 病人现实情况（生命体征等）。 2.3.4 需要继续观察的项目。

2.4 化验回报单应按时间顺序粘贴，各种病情介绍单或诊断证明书亦应附于病历上。 2.5 病程记录

2.5.1 病程记录的书写每天至少1－2 次，病人病情遇有重大变化及短期调整治疗应及时记录。

2.5.2 记录内容包括：病人病情变化，检查结果、鉴别诊断、上级医师病情分析查房意见，诊疗过程及治疗效果，凡施行特殊处理时，要记录处理及治疗后的效果，要记明施行时间和方法，对病情变化的简单分析，需要值班医生关注的项目等。书写者应为主管医生或代管医生。如进修医生的记录应有主管医生或代管医生的签名认可。

（3）转科记录要求与医院统一要求相同。

（4）出院记录和死亡记录均按医院要求完成。

2、EICU 会诊制度

（1）凡遇疑难病例，或本专业范围以外的专科情况突出时，应及时申请多科会诊或转科。

5 （2）原发病诊疗科室负责诊疗的医师应保持日常查房，不属会诊范围。

（3）科间会诊：由经治医师提出，上级医师同意填写会诊单。非急诊会诊，会诊医师应在24 小时内完成，并写会诊记录。急诊会诊：被邀请的人员，应在30 分钟内到位进行会诊，并写会诊记录。

（4）院内多科会诊：由科主任提出，商定会诊时间，通知有关科室人员参加。会诊一般由EICU 主治医师主持，必要时科主任主持，需要时应请医院相关职能科室参加会诊。

（5）院外会诊：本院诊治有困难的疑难病例可由相关科室负责人提出，经EICU科主任、医务处同意，并与有关单位联系，同时将病历摘要寄发有关单位，确定会诊时间。

（6）远程医疗咨询会诊：一般由高年资的副高职以上医师参加，接到远程医疗咨询通知的医师，应事先熟悉病例资料，按时间准时参加。会诊结束后认真填写咨询会诊意见。

（7）科内、院内、院外的集体会诊：经治医师要做好会诊前的准备，并详细介绍病史，做好会诊记录。EICU 应综合会诊意见，负责治疗方案的制订和会诊意见的采纳实施。

（8）EICU 应邀院内科间会诊应由具有EICU 专业资格的主治医师以上人员进行会诊；应邀到外院会诊，应指派主任医师、副主任医师前往会诊。会诊医师是提供本专业知识技能协助，会诊意见是否被采纳决定权在对方科室或单位。

3、EICU 医师值班制度

（1）EICU 病房应建立分级值班制度，明确各级医师职责，并确保贯彻执行。

1.1 一线值班医师：必须具有执业医师资格。

1.1.1 值班期间不允许擅自离开病房，负责病房内所有患者的常规医疗工作，完成医疗文件书写，正确贯彻执行上级医师的指导意

见和治疗方案。

1.1.2 如患者病情出现特殊变化，值班医生给予及时抢救治疗，负责与患者家属沟通并立即向上级医师汇报病情。 1.1.3 要求主管医师与值班医师之间的交接详细、完整，不遗漏患者病情变化，保证既定治疗策略的贯彻执行。 1.2 二线值班医师：

1.2.1 值班期间确保通讯畅通，要求随叫随到，如患者病情出现特殊变化，及时调整治疗策略，指导值班医师进行抢救治疗，必要时向上级医师及医院有关部门领导请示汇报。

1.2.2 负责协调上、下级医师治疗意见，保证治疗方案执行的延续性。

1.2.3 担任院内会诊工作，协助指导院内其它科室患者的抢救工作，负责EICU 患者的收治。 1.3 三线值班医师：

1.3.1 值班期间要求保持联络，如遇紧急呼叫，不论是夜间

7 或休息日，应赶到病房或立即与病房取得电话联系。

1.3.2 研究解决疑难问题，负责指导特殊情况危重病人的收治、医疗、转科、转院和组织疑难病例讨论及死亡病例讨论，及时向医院总值班及有关部门领导请示汇报。

（2）保证各级值班医师之间规范交接、沟通顺畅，确保患者既定治疗方案的贯彻执行，如遇紧急情况，能够及时正确应对。

（3）科主任根据科室实际情况，制定及实施EICU 值班医师资格许可与授权制度。

（4）EICU 值班医师应与原发病科室值班医师保持联系沟通，应对原发病的病情变化及时做出评估与处理。

4、EICU 医嘱制度

（1）具有执业资格的EICU 医师具有下达医嘱的权限。 （2）准确录入或书写下达医嘱时间、病人姓名和床号。书写医嘱时字迹要清晰，签全名。意义要明确，不得随意涂改，修改医嘱要签名。

（3）医嘱内容要求使用中文通用名，无准确中文译名的药品，用公认英文代号。

（4）如开错或取消未执行的医嘱用红笔在此条医嘱中注明“DC”字样及本人签字。对护士已执行的医嘱，禁止使用“DC”，只能下达停止医嘱。

（5）医生在开完医嘱后需及时通知该病人的主管护士，以免遗漏、延误执行。

8 （6）医生不得下达口头医嘱（抢救时除外）。抢救时医生下达的口头医嘱护士必须复述确认无误后方可执行，抢救结束后半小时内完成口头医嘱的补记。

（7）电子录入医嘱系统应能有效识别录入者的身份和权限。 （8）必要时设置不同级别医师的医嘱权限；对明显错误或超出正常使用范围的医嘱，应有提示功能。

5、知情同意书制度

（1）在EICU 临床诊治过程中，因患者病情危重、体质特殊、需行手术、特殊检查、特殊治疗、费用过大和试验性临床医疗等情况，医务人员应履行告知责任，详细填写知情同意书。 （2）EICU 知情同意书的内容包括：有创操作、特殊检查、特殊治疗的项目、目的、风险性及可能并发症等，也应包括不执行此操作、特殊检查、特殊治疗所带来的后果。每一项的具体内容在一个科内应使用同一个格式及内容，同时应随着专业的发展而不断发展完善,及时修订。知情系列医疗文书的签字应包括患者、家属及医师三方签字栏目。

2.1 在法律上，患者是知情同意权的主体，但在我国临床实践上表现出特殊性，强调由病人家属或单位（涉及医疗经费的负担）签字，并注明与患者的关系。

2.2 知情同意权的享有者包括患者本人和患者家属，或者是患者委托人，医疗机构和医师在履行告知义务时，可以根据具体情况选择告

9 知对象。

2.3 家属是指本人以外的家庭成员，应根据配偶、父母、成年子女、祖父母、外祖父母、成年的兄弟姐妹的排序决定近亲属行使知情同意权。

2.4 委托代理人签字，应该有患者或近亲属书写的《授权委托书》。

（3）紧急避险时，以维持病人生命安全为原则： 3.1 危及病人生命的手术、操作，有时由于各种原因不能在签完字后才能进行，这时可通知家属，讲明情况后执行。 3.2 若由于各种原因不能通知到家属及签字者，应征得上级医师及院领导同意后方可执行。

3.3 为最大限度维护患者的生存权，对心肺复苏初期A、B、C，包括电除颤等紧急避险时，在紧急无时间先征求家属意见时，可先救命后告知

（4）知情同意书一旦签署，必须妥善保存，切勿丢失。

6、手术病人转入EICU 后的交接制度

EICU 医生、护士应与手术室人员（麻醉医生和外科医生）交接，全面了解病人的情况，包括：

（1）一般情况：病人的姓名、年龄、及其它有关资料。

（2）麻醉前状态：

2.1 简单的现病史和主要的既往病史、过敏史。

2.2 心脏功能检查异常情况、肺功能检查异常情况、药物治

10 疗情况、实验室检查结果、及其它有关资料。 2.3 病人对术前药物反应及监护导管置入情况。

（3）麻醉情况：

3.1 麻醉方法、麻醉药物和药物剂量。

3.2 麻醉中遇到的问题，如：困难插管、循环波动、心电图异常、血管活性药物使用、正性肌力药物使用、低体温等。 3.3 麻醉期间液体平衡情况，包括晶体液输入量、胶体液输入量和胶体液种类、血液制品输入量和种类、围术期出血量、围术期尿量等。

3.4 目前输注的药物和剂量、术中最后的实验室检查结果等。

3.5 预测可能遇到的问题，如清醒和拔管延迟、再插管困难、清醒时血压波动。

（4）手术情况：

4.1 所施手术及术中遇到的问题。 4.2 术后应特别注意观察的问题。

4.3 预测可能遇到的问题，如：止血问题、血液制品补充等。

7、对进入EICU 病人的初始评价制度

应该对所有进入EICU 病人的病情迅速进行系统准确的评价,据此制订诊治原则。

（1）一般观察：

1.1 根据心肺复苏ABC 原则迅速确认气道通畅、判断通气

11 和循环状态。

1.2 确认所有的监测导联线、静脉管道、胸管、尿管通畅并正常工作。

1.3 确认EICU 所有的监护仪已校对并正确连接。

（2）呼吸系统：

2.1 确认呼吸机已连接和调整。 2.2 检查气管插管的位置和气囊容量。

2.3 接呼吸机前手控呼吸时听诊双肺呼吸音质量及气流分布。

2.4 确认胸引管开放并引流。

2.5 如在EICU 开始机械通气，初始吸入氧浓度为60－100％，以后根据动脉血气和胸片结果进行调整。

2.6 如有呼气末二氧化碳监测，观察波形以确认气管插管的位置和无气道梗阻。

2.7 经皮脉搏氧饱和度评价动脉血氧合情况。

（3）循环系统：

3.1 检查心率和心律：ECG 监测有无心肌缺血和/或心律失常；检查起搏器的功能。

3.2 评价体循环：比较动脉血压和袖带血压结果。 检查周围脉搏、皮肤颜色、体温和尿量。

测定中心静脉压、肺动脉压和肺动脉楔压（如有漂浮导管）。 热稀释法测定心输出量，计算心脏指数、体循环阻力和肺循环阻

12 力（如有漂浮导管）。

（4）检查术后出血情况：注意伤口有无渗血、引流管及胸管的引流量。

（5）中枢神经系统：意识水平，应包括意识状态、瞳孔大小、对光反应及四肢活动变化。

（6）肾脏系统：

6.1 日尿量与单位时间尿量。

6.2 注意尿的性质（尿浓缩、血红蛋白尿、或血尿）。 6.3 必要时叩诊膀胱有无尿潴留并留置尿管。

（7）胃肠系统：胃管的通畅和位置，胃管引流有无血性液体。

（8）皮肤：受压部位有无皮肤损害。

（9）体温：

9.1 测定中心体温和外周体温。

9.2 如直肠温度低于35℃，用加热灯或复温毯复温。 9.3 注意有无寒战并给予治疗。

（10）完成APACHE II 评分和/或Glasgow 昏迷评分（因中枢神经系统疾病而昏迷的病人）。

8、EICU 患者转出制度

（1）总则：患者的转出，遵循病情及双方科室共同协商决定，并有责任告知家属。

（2）EICU 患者应经EICU 上级医师查房和允许转出后，与

13 接收科室负责医师共同商定后方可转出。

（3）患者转入EICU 的原因基本去除，相应接收科室能继续完成治疗时，可考虑转出。

（4）对于患者及其家属要求或接收科室要求将患者转出时，如病情不允许，须详细告知病情及风险，其仍坚持的可考虑转出，应请患者或其家属在病历中签字确认。

（5）因基础疾病的不可逆或植物状态导致的不能撤机、或存在血管活性药依赖的患者，以及其它非医疗原因在EICU 住院的患者，也应转出EICU。

9、EICU 患者检查和治疗转运制度

为保障转运途中及检查治疗过程中的安全，特制定如下转运制度：

转运原则：确认转运的必要性，转运前充分的评价，并做好必要的准备（人力、物力），确保患者安全。

（1）转运前评估及知情同意

1.1 危重病人转运必须确认是必须和必要的，并由上级医生对转运前病人的生命指征及转运的可行性作出评估和批准； 1.2 应该充分向病人或家属说明检查或治疗的必要性及转运风险，征得病人或家属的同意，使用正规的知情同意书，由病人或家属签字认可

（2）转运前协调与沟通

转运前必须协调好相关部门，包括目的地科室相应人员、途

14 径各关口（电梯、门卫、急救车等）。

（3）转运时人员要求

根据病人的危重程度，协调组织必要的医护人员，但至少有两人以上，要求至少是熟练掌握EICU 技能的医生、护士。

（4）转运设备及药物准备 4.1 设备需要：

4.2 生命支持设备：简易呼吸器，必要时应用便携呼吸机，状况良好的氧气瓶，连接用管路；手动或脚动吸痰器 4.3 便携式监测仪，至少具有SPO2 及心率监测功能。 4.4 药物需要：

4.4.1 常用复苏药物：如肾上腺素，阿托品等。 4.4.2 常用镇痛及镇静药物：如吗啡，安定等。

（5）临转运前再次评估病人及调整相应物品，防止窒息、缺氧、脱管等意外。

5.1 评估是否需要人工气道，若已经存在，检查其固定是否可靠，并保证通畅。

5.2 患者生命体征维持相对稳定。

5.3 需保证有畅通的静脉通路（两条或两条以上）。 5.4 患者身体其它管路及引流装置保证固定可靠，如：胃管，腹盆腔引流管等。

（6）转运时注意事项

6.1 密切监测EICU 患者各项生命指征。

15 6.2 保证生命支持设备工作稳定（患者生命征稳定）。 6.3 保证各种附属管路固定可靠（以防脱落）。 6.4 防止患者发生意外损伤。

10、EICU 患者入住接待流程

入住EICU 患者——生命体征不平稳者 生命体征评估生命体征平稳者——即刻报告上级医师——询问病史——迅速予以相应处理——体格检查——了解于普通病房的——病情变化及诊疗经过——开出急查化验单和临时医嘱——向家属交代病情，签署重病通知及有创治疗签字单——向上级医师汇报病例，确定治疗方案——开长期医嘱及进一步检查项目。

11、EICU 患者转出医师交接流程

与普通病房的护士/医师床边交接EICU 患者——经上级医师综合评估可转出者——联系普通病房——通知患者家属患者目前病情适宜转——通知主班/值班护士整理患者相关物品及影像学片子——主管/值班医师书写转出志——护士/医师护送患者转至相关普通病区。

16

三、EICU护理工作制度

1、EICU 护理质量与安全管理组织

（1）护理部应加强对EICU 护理质量的控制及管理，成立EICU 护理质量管理组织。其组成由护理部和EICU 护士长等组成，在护理主管院长（或医疗主管院长）和医院质量管理委员会领导下开展工作。

（2）主要职责与权限是：对EICU 护理质量管理工作予以咨询及评议，对本院的EICU 护理问题负责提出鉴定和处理意见。 2.1 职责：

2.1.1 研究全院EICU 护理质量管理情况，审定EICU 护理质量管理的规章制度。

2.1.2 建立会议制度，定期研究、解决EICU 护理质量方面的重大事项，遇有紧急问题随时召集会议。 2.1.3 组织EICU 护理的会诊及病例讨论 2.1.4EICU 护理问题鉴定：

a.对本院EICU 发生的护理问题进行鉴定，讨论分析问题性质，为医院做出处理决定提供依据。

b.对于EICU 发生重大问题与相关部门共同鉴定，并报医疗质量管理委员会。 2.2 权限：

2.2.1 实施EICU 护理质量监控，对存在的问题提出意见及

17 改进措施，以促进全院EICU 护理水平的不断提高。

2.2.2 对各EICU 制订的护士培养计划进行审定，对其计划的落实情况进行考评。

2、EICU 护士准入制度

（1）EICU 护士准入条件（新上岗） 1.1 具有护士执业资格。

1.2 两年以上的临床护理实践经验，熟练掌握专科疾病的护理常规。

1.3 通过三个月以上的危重症护理在职培训。 1.4 经考核合格方可从事EICU 临床护理。

（2）EICU 护士独立工作准入资格

2.1 实行一对一带教，直至其能独立完成危重症病人的护理工作。

2.2 带教期间在带教老师指导下进行各项护理操作。 2.3 带教期间，每月由护士长和临床教师对其进行EICU 临床技能考核。

2.4 带教期结束后，能熟练掌握EICU 各种规章制度、规程、岗位职责并通过严格的理论及技能考核，合格后方可独立工作。

3、EICU 护理管理制度

（1）EICU 护理人员在科主任领导下，由护士长负责管理，主管病房医师给与协助。

（2）EICU 护理人员严格遵守各项规章制度及执行各项医疗

18 护理操作常规。

（3）EICU 护士对病人实行24 小时连续动态监测并详细记录生命体征及病情变化。急救护理措施准确及时。

（4）各种医疗护理文件书写规范，记录完整、整洁。

（5）危重症病人护理措施到位，杜绝差错隐患，确保病人安全。

（6）做好病房的消毒隔离及清洁卫生工作，防止院内交叉感染。

（7）EICU 仪器、设备应指定专人负责管理、定期保养，使之处于完好备用状态。

（8）EICU 物品定位、定量、定人保管，未经护士长允许不得外借或移出EICU。

（9）EICU 护理人员衣着统一规范，严格控制非本室人员的出入。

（10）及时向家属提供确切病情，并给予他们支持和安慰，创造条件鼓励他们亲近病人。

4、EICU 护理工作制度 （1）EICU 护理工作基本要求

1.1 严密观察病情变化，随时监测生命体征、保持呼吸道及各种管道的通畅，准确记录24 小时出入量。

1.2 有完整的特护记录，详实记录患者的病情变化。 1.3 重症患者的生活护理均由护理人员完成。

19 1.4 随时做好各种应急准备工作。 （2）EICU 护理交接班基本要求

2.1 每班必须按时交接班。在接班者未接清楚之前，交班者不得离开岗位。

2.2 严格床旁交接班。交班中发现疑问，应立即查证。 2.3 交班内容及要求：

2.3.1 交班内容突出病人病情变化、诊疗护理措施执行情况、管路及皮肤状况等。

2.3.2 特殊情况（如：仪器故障等）需当面交接清楚。 2.3.3 晨会中护士长可安排讲评、提问及讲课，布置当日工作重点及应注意改进的问题，一般不超过15 分钟。 （3）EICU 护理查对制度

3.1 对无法有效沟通的病人应使用“腕带”作为患者的识别标志，“腕带”填入的识别信息必需经二人核对后方可使用，若损坏更新时同样需要经二人核对。

3.2 对用药严格执行三查七对制度。

3.3 给药时查对药品质量，注意配伍禁忌，询问患者有无过敏史。（如患者提出疑问应及时查清方可执行。）

3.4 医嘱需由二人核对后方可执行，记录执行时间并签名。（若有疑问必须问清后方可执行。）

3.5 认真查对医嘱，规范本科室医嘱查对时间及人员要求。 3.6 抢救患者时，下达口头医嘱后，执行者需复述一遍，由二人

20 核对后方可执行，并暂保留用过的空安瓿，以便查对。 （4）EICU 患者转科（院）制度

4.1 患者需要转回原临床专业科（院）继续治疗原发病时，由医生向家属交待病人病情及途中风险，取得家属同意并签字后，方可进行转科（院）事宜。

4.2 根据转科医嘱，进行转移前患者评估及各项护理准备，并通知接收科室的主班护士

4.2.1 检查患者护理记录齐全，记录内容完整。

4.2.2 检查病人的个人卫生：转出时病人面部、手足、会阴、皮肤清洁，无褥疮。

4.2.3 检查各种管道应清洁通畅，固定合理、牢固，引流袋清洁。注明插管／换管日期、时间，伤口敷料保持干燥清洁。 4.2.4 检查静脉穿刺部位。保持静脉输液通畅，所用药物标示清楚。

4.2.5 备妥病历记录、各种检查胶片、有关药品和病人的物品准备移交。

4.2.6 向接收科室护士介绍病人的情况：姓名、诊断、主要治疗、皮肤及各种管道情况。

4.3 根据病人病情危重程度，安排医师护师陪同。

4.4 转科（院）途中备好必要的抢救药物及用物。认真观察病人病情变化，保证各种管路通畅。

4.5 到达新科室（院）后，认真与该科（院）的主管医生、护士

21 进行床旁交接班，由交、接双方填写交接记录。 （5）EICU 病人外出检查制度

5.1 根据下达医嘱，在检查前评估患者病情，并进行记录。 5.2 检查全程须有医护人员陪同。

5.3 根据检查项目要求，做好检查前各项准备工作（包括心理护理），必要时备好抢救药物及用物。

5.4 在离开EICU 前认真核对工作，包括核对医嘱、病人识别标志、检查项目及部位无误，与清醒患者进行有效沟通，安抚患者的紧张情绪。

5.5 在检查过程中需认真观察患者病情变化、意识状态、生命体征等，注意保暖并保证各种管路通畅及仪器正常运行。 5.6 如有特殊病情变化，及时进行处置后再行检查，或根据病情停止检查。

5.7 检查完毕返回EICU 后，护士妥善安置病人并做好详细记录。 （6）仪器设备管理制度

6.1 所有仪器应分类妥善放置，专人管理，正确使用。 6.2 保证各种仪器能正常使用，定期检查、清点、保养，发现问题及时修理。

6.3 保持各种仪器设备清洁，备用设备必须处于消毒后状态，有备用标识。

6.4 仪器设备原则上不得随意外借，遇有特殊情况由医疗行政部门协调调配。

22 6.5 科内应定期对员工进行仪器应用培训，包括消毒操作与流程、常见故障排除方法等，做到熟练掌握。

6.6 医院设备科对EICU 抢救用主要仪器应及时维修、定期检测并有相关记录。

（7）EICU 抢救物品管理制度

7.1 抢救物品有固定的存放地点，定期清点并登记。

7.2 抢救用品应保持随时即用状态，定期进行必要的维护检查并有记录。

7.3 抢救用品使用后应及时清洁、清点、补充、检测、消毒，处理完毕后放回固定存放处。

7.4 抢救用品出现问题及时送检维修，及时领取。 7.5 在进行维护检查时、检查后或消毒时有明显的标识。 7.6 严格规范管理毒、麻、剧药品，对高危药品应单独存放、标示明确，使用的剂量及途径有规范。 （8）EICU 护理记录书写规范

8.1 护理记录描述要客观、真实、准确、完整、及时。 8.2 文字工整，字迹清晰，表述准确。书写过程中出现错字时，应当用双线划在错字上，并签全名。不得采用刮、粘、涂等方法掩盖或去除原来的字迹。

8.3 楣栏项目填写完整不空项、清楚、无涂改。 8.4 护理记录单均用蓝黑签字笔书写。 8.5 记录内容：

23 8.5.1 患者的生命体征、主诉及与护理有关的阳性体征、医嘱落实情况、护理措施和效果。

8.5.2 手术患者要记录手术方式、麻醉方式和伤口敷料等情况。 8.5.3 详细记录各种管道名称、引流方式、引流物性质和量等情况。

8.6 生命体征至少每小时记录一次。重要治疗、护理记录时间应精确到分钟。

8.7 记录特殊检查、特殊治疗结果及患者的反应情况。 8.8 抢救后六小时内完成护理记录。 8.9 专科观察记录按科内统一规定记录。 （9）告知制度

9.1 主管医生及护士应将自己的姓名主动告知病人。

9.2 特殊诊断方法、治疗措施，均应告知病人及家属。未经病人及（或）家属的理解和同意，医务人员不得私自进行相关特殊诊治。

9.3 有关诊断、治疗措施可能出现的问题，如副作用，可能发生的意外、合并症及预后等应向病人及家属做出通俗易懂的解释。 9.4 从医疗角度不宜相告或当时尚未明确诊断的，应向其家属解释。

（10）EICU 护士紧急替代制度

10.1 科内备好护理人员联络网，每名护士休息期间做好随时备班准备。

24 10.2 科内护理人员因疾病等原因须休假时，应提前与护士长联系，以便进行班次的调整。

10.3 如遇重大抢救，护理人员需求超出科内人员安排范围，应立即上报护理部并请求人员支援。

10.4 护理部及科内应有紧急人员替代预案。 （11）患者意外拔除气管插管应急预案 11.1 保持患者呼吸道通畅，给氧。 11.2 立即通知医生。 11.3 做好抢救准备。

11.4 密切观察病情变化，积极处置，遵照医嘱实施抢救，必要时重新气管插管。 11.5 做好护理记录。 11.6 填写意外拔管记录。 （12）呼吸机突然断电应急预案

12.1 迅速判断确认，立即断开呼吸机管路与患者气管插管的连接，并使用简易呼吸器对患者进行人工呼吸。 12.2 通知医生，护士与医师合作进行必要处置。 12.3 并观察患者病情变化。

12.4 重新检查呼吸机电源是否连接好，必要时通知相关科室维修。

12.5 重新启动或更换呼吸机。 12.6 做好护理记录。

25

四、EICU 的收治范围

1.急性、可逆、已经危及生命的器官功能不全，经过EICU 的严密监测和加强治疗短期内可能得到恢复的患者。

2.存在各种高危因素，具有潜在生命危险，经过EICU 严密的监测和适时有效治疗可能减少死亡风险的患者。

3.在慢性器官功能不全的基础上，出现急性加重且危及生命，经过EICU 的严密监测和治疗可能恢复到原来状态的患者。 4.慢性消耗性疾病的终末状态、不可逆性疾病和不能从EICU 的监测与治疗中获得益处的患者，通常不是EICU 的收治范围。

5.优先获得EICU 诊疗，是当EICU 的病床使用率较高、一时不能满足病人需要时，符合“1”的患者要比符合“2”、“3”的患者优先获得EICU 诊疗。只要可能，就应当使用评价疾病严重程度和预后的客观指标，对收治的病人进行分类管理。 6.各医院可根据上达要求，结合本院EICU 资源情况制定具体实施细则。

26

推荐第3篇：ICU规章及岗位职责

一、ICU（重症监护病房、加强医疗病房）管理制度

（一）、医院重症ICU 质量与安全管理委员会

…………

2（二）、ICU病房医师与护士配备

…………4

（三）、医院ICU（重症病房、加强医疗）病房管理制度

…………6

（四）、ICU病人实施危重程度评分制度

（五）、危重病人进行高风险诊疗操作的许可授权制度

（六）、ICU的收治范围

（七）、为病人提供非医疗技术方面的服务制度

（八）、ICU（重症病房、加强医疗病房）医疗工作制度

（九）、ICU（重症病房、加强医疗病房）护理工作制度

（十）、ICU医院感染控制

二、ICU人员岗位职责

（一）、ICU 科主任岗位职责

（二）、ICU护理人员岗位职责

…………9 …………10 …………12 …………13 …………14 …………27 …………36

…………42 …………46

ICU（重症监护病房、加强医疗病房）管理制度

一、医院重症ICU 质量与安全管理委员会

集中救治危重病人的ICU 病房，集中了医院先进监护设备和急救设施，对提高危重病人抢救成功率，降低死亡率发挥着重要作用。为进一步规范ICU 病房诊疗行为，提高医疗救治水平，当医院设臵二个ICU 单元及二个以上时，应设臵医院ICU 质量与安全管理委员会，必需加强对各类ICU 病房的管理。 1.人员组成

1.1 主持：主管业务院长

1.2 成员：医务处、护理部、人力资源管理与财务部门、药剂科、医学影像科、临床检验科、医学工程科、医院感染科等部门主任；各类ICU 病房的主任；相关临床科室主任。

2.职能权限：为院长决策提供支持、对工作情况提出协调与评价意见，保障ICU 工作临床正常运行。

2.1 ICU 的设臵与变更、人力资源的配臵、设施设备配臵。 2.2 ICU 科主任、护士长、副主任医师及以上人员的评价与权限认定。

2.3 定期与不定期对ICU 工作情况提出评价意见，重点是医疗质量与安全的持续改进。

2.4 对ICU 与院内各科室、以及各类ICU 之间，提出协调意见。 2.5 对ICU 临床技术的准入与培训提出意见 2.6 完成院长交办的其它工作。

2 3.工作要求：

3.1 由医务处、护理部主任负责日常工作，至少每半年召开一次全体会议。

3.2 有会议记录、内容纪要。

3.3 对提出的意见，相关科室有具体整改措施，由医务处、护理部负责督导，并在下次会议上有落实的结果反馈。

二、ICU 病房医师与护士配备 1.医师配备：

1.1 根据工作量与工作性质而定，综合ICU 床位与人员之比为1：0.8-1，固定的重症医学医师，不应低于70%，确保能够实施三级医师查房与承担独立值班。

1.2 应由从事重症医学的主任或副主任医师负责领导，非固定医师可定期轮换，但轮换期不应少于6 个月。

1.3 制定与实施岗前业务培训计划，经考核后方可上岗，进修与见习期人员不得单独执业。 2.护士配备：

2.1 根据工作量与工作性质、监护项目、监测项目、医疗技能的不同，合理确定病人与护士比例，综合ICU 床位与人员之比为1：2.5-3，固定的重症医学护士，不应低于80%，护师以上人员不低于50%。

2.2 应由在ICU 从事重症医学五年及以上资历的主管护师及其以上职称的人员领导护理工作，护师以下人员可定期轮换，但轮换期不应少于12 个月。

2.3 制定与实施ICU 护士岗前业务培训计划，经考核后方可上岗，进修与见习期人员不得单独执业。

2.4 对ICU 在岗护理人员的继续教育与技能培训实行分级管理。

3.医院有重症医学医护人员应急调配的预案

4 3.1 医务处、护理部会同人力资源管理部门制定有“ICU 医护人员应急调配的预案”

3.2 医务处、护理部适度安排其它临床骨干医护人员（主治医师及护师）接受ICU 培训/ ICU 临床轮转。

（注释：ICU 常因手术季节及突发公共卫生事件应急因素，员工妊娠、临产、生病等减员原因导致人员紧张，工作超负荷时间过长，护患矛盾、监护隐患、安全隐患凸显，致使医疗纠纷增加，护士流失增加，医院应随时调配人力资源，以确保每一位ICU 患者的安全。）

三、医院ICU（重症病房、加强医疗）病房管理制度 1.入住ICU 病房的病人选择：

1.1 严格执行收治标准（见《ICU 的收治范围》）。

1.2 各类ICU 病房可根据本科室实际情况，制定入住ICU 病房具体病种选择标准，例如各种复杂大型手术后的危重患者；需行呼吸管理和（或）呼吸支持的患者；心功能不全或有严重心律紊乱患者；急性心肌梗死患者；各类休克患者；严重创伤患者；各种原因所致的急性肾小管坏死患者；器官移植患者；急性中毒患者；其他经短期强化治疗可望恢复的多系统、器官功能不全的患者等。

1.3 全麻术后麻醉作用尚未消失或生命体征尚未稳定，一般经短时间观察，病人苏醒或病情稳定后及时转到普通病房。

1.4 不适宜ICU 病房收治的，如已认定脑死亡者、急性传染病、无急性症状的慢性患者；恶性肿瘤晚期、老龄自然死亡过程患者；治疗无望或因某种原因放弃抢救者。 2.建立健全规章制度并严格执行。

2.1 在已有院级规章制度的基础上，各ICU 应进一步制定相应的制度及细则，不断改进及完善本科室的诊疗常规，所有的医务人员均应熟练掌握。

2.2 严格执行三级查房制度、病历书写制度、病历讨论制度、请示报告制度、危重病人抢救及会诊制度及消毒隔离等规章制度。 3.质量目标与指标：

定期讨论在贯彻医院（ICU 部分）的质量方针和落实质量目标、

6 执行质量指标过程中存在的问题，提出改进意见与措施，并有反馈记录文件。

4.加强医疗质量关键环节的管理： 4.1 诊疗方案的讨论与制定 4.2 院内感染监控

4.3 抗菌药物及胃肠外营养的合理应用 4.4 患者（或家属）知情同意等。 5.诊疗管理：

5.1 ICU 的患者由ICU 医生负责管理，ICU 医生应该与原发疾病的专科医生保持密切联系与沟通。，

5.2 ICU 医师主要承担脏器功能监护和支持救治，患者原发疾病的相关专科情况，主要由原发疾病的相关专科医师负责及时诊疗。 5.3 对重点高危患者，建立实行ICU 医师与负责原发疾病诊疗相关医师联合查房的机制。

6.高风险操作实行许可授权制：

对危重病人进行高风险诊疗操作，实行许可授权制。 7.优先原则

严格执行危重病人出、入ICU 病房优先原则。

8.入住与出ICU 病房的病人需进行APACHE II 评分， 医务处定期对各ICU 病房及进行分析总结。 9.建立ICU 病房医疗质量月报制度：

各ICU 病房按时上报《ICU 病房医疗质量月报表》。

7 10.ICU 病房医疗仪器、设备应保持性能状态良好：保证及时有效的使用，消毒及维护有相应记录。

11.各ICU 病房之间应加强合作，相互支持，特殊情况下可由医疗、护理管理职能部门统一调配医疗资源，最大限度发挥危重病人救治的能力。

12.医院临床实验室可随时（24 小时×7 天）为所有的ICU 提供服务，若不能随时提供此种服务时，则须在ICU 内或紧邻ICU 处，设臵一小型实验室，最低限度必须能做化学和血液学检查，包括动脉血气分析；

13.医学影像与药学部门（24 小时×7 天）为所有的ICU 提供服务：随时（24 小时×7 天）为所有的ICU 提供服务，要有可落实的具体保障措施。

四、ICU 病人实施危重程度评分制度

1.对入住与出ICU 病房的病人实施危重程度评分的目的是用于评价ICU 治疗效能、护理质量、预测死亡风险的状况，指导合理利用ICU 资源。

2.入住与出ICU 病房的病人在接受监测和治疗前后最好进行危重程度评分。

3.常用危重程度评分方法甚多，可根据各ICU 自身的性质与功能选用适宜的评分方法

3.1 APACHE Ⅱ 评分（急性生理和慢性健康评分Ⅱ）系统 3.2 或MODS 多脏器功能障碍评分 3.3 或 MODS 多器官功能失常综合症评分 3.4 或ISS-RTS-TRISS 创伤损伤严重性评分 3.5 或TISS-28 治疗干预评分

3.6 或Glasgow 昏迷评分（因中枢神经系统疾病而昏迷的病人）。 3.7 或根据自身ICU 的性质与功能选用其它认为适宜的评分方法

4.评分的途径可有“实时”评分及“回顾”评分，有条件的ICU 可通过医院的“临床信息系统”实施“实时”动态的评分，无论采用何种评分系统都应严格遵循其规定的评分方法与程序，以确保科间、院际的评价信息比较可信度。

5.评分工作在医务处领导下实施，综合ICU 与专科ICU 都应进行，定期将评分结果，报告院长和医院ICU 质量与安全管理委员会，用于医院ICU 资源利用状况及对危重症治疗质量的持续改进，并可作为外部（第三方）评价医院医疗服务质量与安全的重要指标。

五、危重病人进行高风险诊疗操作的许可授权制度

医师与护士为危重病人进行诊疗操作须承担极大的风险，为确保诊疗操作质量与病人安全，实行诊疗操作的资格许可授权制，减少诊疗操作的风险性。

1.诊疗操作资格的许可授权范围，应当包括所有进行本诊疗操作的医疗与护理人员。无操作权的个人，除非在有正当理由的紧急情况下，不得 从事诊疗操作。

2.医院对操作危险性大、易于发生并发症的诊治操作项目应有明确的资格许可授权有规定，每项具体诊治操作项目都有操作常规，制定考评标准，全院各临床科室均应遵照执行。

3.由医疗、护理管理职能部门负责建立相应的资格许可授权体系。

3.1 由医疗、护理管理职能部门与相关专业人员组成考评组织。 3.2 提供需要资格许可授权的诊治操作项目的操作常规与考评标准，并实施培训与教育。

3.3 应当结合操作者的理论水平和实际操作技能，对其熟练掌握程度进行认定。

3.4 所有资格评价资料都应当是可信任的，是书面的、详细的，并能随时可查。

4.诊疗操作的资格许可授权实行动态管理，至少每二年复评一次，当出现下列情况，则应当取消或降低其进行操作的权力。 4.1 达不到操作许可授权所必需的资格认定新标准者。

10 4.2 经质量评价证明，其操作并发症的发生率超过操作标准规定的范围者。

4.3 在操作过程中明显或屡次违反操作规程者，并发症发生率增加者。

5.通常需由医师在危重病人诊疗活动中完成的，具有高危险性、高难度操作项目如下，但不限于。例如：经皮动脉臵管术、各种途径的中心静脉臵管术、肺动脉臵管术、经静脉临时起搏器安臵术、心律转复、除颤术、气管内插管术、纤维支气管镜检查术、三腔管气囊填塞术。经皮气管造口术、环甲软骨切开臵管术（Seldinger 法）、诊断性腹腔灌洗术、腹膜臵管透析术、机械通气、持续动静脉血滤和透析、人工体外膜肺、人工心室辅助、主动脉内球囊反搏、人工肝、血浆臵换等、以及卫生行政部门和医院规定需要授权的其它项目等。

六、ICU 的收治范围

1.急性、可逆、已经危及生命的器官功能不全，经过ICU 的严密监测和加强治疗短期内可能得到恢复的患者。

2.存在各种高危因素，具有潜在生命危险，经过ICU 严密的监测和适时有效治疗可能减少死亡风险的患者。

3.在慢性器官功能不全的基础上，出现急性加重且危及生命，经过ICU 的严密监测和治疗可能恢复到原来状态的患者。 4.慢性消耗性疾病的终末状态、不可逆性疾病和不能从ICU 的监测与治疗中获得益处的患者，通常不是ICU 的收治范围。 5.优先获得ICU 诊疗，是当ICU 的病床使用率较高、一时不能满足病人需要时，符合“1”的患者要比符合“2”、“3”的患者优先获得ICU 诊疗。只要可能，就应当使用评价疾病严重程度和预后的客观指标，对收治的病人进行分类管理。

6.各医院可根据上达要求，结合本院ICU 资源情况制定具体实施细则。

七、为病人提供非医疗技术方面的服务制度 1.收住ICU 的患者符合入住ICU 收住指征。 2.病人的诊疗知情同意权得到保障。

3.出ICU 的病人能够优先得到连贯的医疗服务。

4.ICU 患者转科的过程中能够得到合格的医疗护理人员监护。 5.病人的病历资料能随患者的转科而同时转移。 6.为清醒的病人提供心理方面的护理服务。 7.非清醒患者的隐私得到尊重。

8.主动告知患者及其家属诊疗计划，实施高危操作应获得患者及其家属签字同意。

9.告知患者及其家属拒绝复苏和放弃或停止维持生命治疗的权利和应承担的责任。

10.及时向患者家属告知奔者确切病情，并给予他们支持和安慰，适时提供接近患者的机会。

八、ICU（重症病房、加强医疗病房）医疗工作制度

1、病历书写制度

病历是临床医生诊疗工作的记录和总结，可作为病人进一步诊治的参考，也是临床教学、医学科研的素材和法律工作的重要依据。同时现医疗质量和学术水平。

（1）新入院患者

1.1ICU 病历书写制度原则上与普通病房一致，并符合卫生部《病历书写基本要求》。

1.2 姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位或住址、主诉、现病史、既往史、家庭史、个人生活史、月经生育史、体格检查、化验检查、特殊检查、小结、初步诊断、治疗处理意见，由书写医师签字。

1.3 客观如实反映病情。

1.4 病历内容要求完整，重点突出，次序分明，条理清楚。 1.5 病历摘要据概括性和系统性，能确切反映病情特点，可作为初步诊断的依据。

1.6 入院24 小时内完成入院病历书写。

1.7 格式与内容同普通入院病历及首次病程记录。

（2）转入ICU 的记录要求

2.1 转入ICU 不足24 小时的患者仍需有的转科记录。 2.2 转入ICU 首次病程记录应在入科4 小时内完成。 2.3 记录内容与普通病房的转科记录基本一致，应包括

14 2.3.1 因何种疾病（手术名称，术中发生特殊情况）入科及入科方式。

2.3.2 转入时给予何种处理（或处理原则），处理后的反应。 2.3.3 病人现实情况（生命体征等）。 2.3.4 需要继续观察的项目。

2.4 化验回报单应按时间顺序粘贴，各种病情介绍单或诊断证明书亦应附于病历上。 2.5 病程记录

2.5.1 病程记录的书写每天至少1－2 次，病人病情遇有重大变化及短期调整治疗应及时记录。

2.5.2 记录内容包括：病人病情变化，检查结果、鉴别诊断、上级医师病情分析查房意见，诊疗过程及治疗效果，凡施行特殊处理时，要记录处理及治疗后的效果，要记明施行时间和方法，对病情变化的简单分析，需要值班医生关注的项目等。书写者应为主管医生或代管医生。如进修医生的记录应有主管医生或代管医生的签名认可。

（3）转科记录要求与医院统一要求相同。

（4）出院记录和死亡记录均按医院要求完成。

2、ICU 会诊制度

（1）凡遇疑难病例，或本专业范围以外的专科情况突出时，应及时申请多科会诊或转科。

（2）原发病诊疗科室负责诊疗的医师应保持日常查房，不属会诊范围。

15 （3）科间会诊：由经治医师提出，上级医师同意填写会诊单。非急诊会诊，会诊医师应在24 小时内完成，并写会诊记录。急诊会诊：被邀请的人员，应在30 分钟内到位进行会诊，并写会诊记录。

（4）院内多科会诊：由科主任提出，商定会诊时间，通知有关科室人员参加。会诊一般由ICU 主治医师主持，必要时科主任主持，需要时应请医院相关职能科室参加会诊。

（5）院外会诊：本院诊治有困难的疑难病例可由相关科室负责人提出，经ICU科主任、医务处同意，并与有关单位联系，同时将病历摘要寄发有关单位，确定会诊时间。

（6）远程医疗咨询会诊：一般由高年资的副高职以上医师参加，接到远程医疗咨询通知的医师，应事先熟悉病例资料，按时间准时参加。会诊结束后认真填写咨询会诊意见。

（7）科内、院内、院外的集体会诊：经治医师要做好会诊前的准备，并详细介绍病史，做好会诊记录。ICU 应综合会诊意见，负责治疗方案的制订和会诊意见的采纳实施。

（8）ICU 应邀院内科间会诊应由具有ICU 专业资格的主治医师以上人员进行会诊；应邀到外院会诊，应指派主任医师、副主任医师前往会诊。会诊医师是提供本专业知识技能协助，会诊意见是否被采纳决定权在对方科室或单位。

3、ICU 医师值班制度

（1）ICU 病房应建立分级值班制度，明确各级医师职责，并确保贯彻执行。

16 1.1 一线值班医师：必须具有执业医师资格。

1.1.1 值班期间不允许擅自离开病房，负责病房内所有患者的常规医疗工作，完成医疗文件书写，正确贯彻执行上级医师的指导意 见和治疗方案。

1.1.2 如患者病情出现特殊变化，值班医生给予及时抢救治疗，负责与患者家属沟通并立即向上级医师汇报病情。

1.1.3 要求主管医师与值班医师之间的交接详细、完整，不遗漏患者病情变化，保证既定治疗策略的贯彻执行。 1.2 二线值班医师：

1.2.1 值班期间确保通讯畅通，要求随叫随到，如患者病情出现特殊变化，及时调整治疗策略，指导值班医师进行抢救治疗，必要时向上级医师及医院有关部门领导请示汇报。

1.2.2 负责协调上、下级医师治疗意见，保证治疗方案执行的延续性。

1.2.3 担任院内会诊工作，协助指导院内其它科室患者的抢救工作，负责ICU 患者的收治。 1.3 三线值班医师：

1.3.1 值班期间要求保持联络，如遇紧急呼叫，不论是夜间或休息日，应赶到病房或立即与病房取得电话联系。

1.3.2 研究解决疑难问题，负责指导特殊情况危重病人的收治、医疗、转科、转院和组织疑难病例讨论及死亡病例讨论，及时向医院总值班及有关部门领导请示汇报。

17 （2）保证各级值班医师之间规范交接、沟通顺畅，确保患者既定治疗方案的贯彻执行，如遇紧急情况，能够及时正确应对。 （3）科主任根据科室实际情况，制定及实施ICU 值班医师资格许可与授权制度。

（4）ICU 值班医师应与原发病科室值班医师保持联系沟通，应对原发病的病情变化及时做出评估与处理。

4、ICU 医嘱制度

（1）具有执业资格的ICU 医师具有下达医嘱的权限。 （2）准确录入或书写下达医嘱时间、病人姓名和床号。书写医嘱时字迹要清晰，签全名。意义要明确，不得随意涂改，修改医嘱要签名。

（3）医嘱内容要求使用中文通用名，无准确中文译名的药品，用公认英文代号。

（4）如开错或取消未执行的医嘱用红笔在此条医嘱中注明“DC”字样及本人签字。对护士已执行的医嘱，禁止使用“DC”，只能下达停止医嘱。

（5）医生在开完医嘱后需及时通知该病人的主管护士，以免遗漏、延误执行。

（6）医生不得下达口头医嘱（抢救时除外）。抢救时医生下达的口头医嘱护士必须复述确认无误后方可执行，抢救结束后半小时内完成口头医嘱的补记。

（7）电子录入医嘱系统应能有效识别录入者的身份和权限。

18 （8）必要时设臵不同级别医师的医嘱权限；对明显错误或超出正常使用范围的医嘱，应有提示功能。

5、知情同意书制度

（1）在ICU 临床诊治过程中，因患者病情危重、体质特殊、需行手术、特殊检查、特殊治疗、费用过大和试验性临床医疗等情况，医务人员应履行告知责任，详细填写知情同意书。

（2）ICU 知情同意书的内容包括：有创操作、特殊检查、特殊治疗的项目、目的、风险性及可能并发症等，也应包括不执行此操作、特殊检查、特殊治疗所带来的后果。每一项的具体内容在一个科内应使用同一个格式及内容，同时应随着专业的发展而不断发展完善,及时修订。知情系列医疗文书的签字应包括患者、家属及医师三方签字栏目。

2.1 在法律上，患者是知情同意权的主体，但在我国临床实践上表现出特殊性，强调由病人家属或单位（涉及医疗经费的负担）签字，并注明与患者的关系。

2.2 知情同意权的享有者包括患者本人和患者家属，或者是患者委托人，医疗机构和医师在履行告知义务时，可以根据具体情况选择告 知对象。

2.3 家属是指本人以外的家庭成员，应根据配偶、父母、成年子女、祖父母、外祖父母、成年的兄弟姐妹的排序决定近亲属行使知情同意权。

19 2.4 委托代理人签字，应该有患者或近亲属书写的《授权委托书》。

（3）紧急避险时，以维持病人生命安全为原则：

3.1 危及病人生命的手术、操作，有时由于各种原因不能在签完字后才能进行，这时可通知家属，讲明情况后执行。

3.2 若由于各种原因不能通知到家属及签字者，应征得上级医师及院领导同意后方可执行。

3.3 为最大限度维护患者的生存权，对心肺复苏初期A、B、C，包括电除颤等紧急避险时，在紧急无时间先征求家属意见时，可先救命后告知

（4）知情同意书一旦签署，必须妥善保存，切勿丢失。

6、手术病人转入ICU 后的交接制度

ICU 医生、护士应与手术室人员（麻醉医生和外科医生）交接，全面了解病人的情况，包括：

（1）一般情况：病人的姓名、年龄、及其它有关资料。

（2）麻醉前状态：

2.1 简单的现病史和主要的既往病史、过敏史。

2.2 心脏功能检查异常情况、肺功能检查异常情况、药物治疗情况、实验室检查结果、及其它有关资料。

2.3 病人对术前药物反应及监护导管臵入情况。

（3）麻醉情况：

3.1 麻醉方法、麻醉药物和药物剂量。

20 3.2 麻醉中遇到的问题，如：困难插管、循环波动、心电图异常、血管活性药物使用、正性肌力药物使用、低体温等。

3.3 麻醉期间液体平衡情况，包括晶体液输入量、胶体液输入量和胶体液种类、血液制品输入量和种类、围术期出血量、围术期尿量等。

3.4 目前输注的药物和剂量、术中最后的实验室检查结果等。 3.5 预测可能遇到的问题，如清醒和拔管延迟、再插管困难、清醒时血压波动。

（4）手术情况：

4.1 所施手术及术中遇到的问题。 4.2 术后应特别注意观察的问题。

4.3 预测可能遇到的问题，如：止血问题、血液制品补充等。

7、对进入ICU 病人的初始评价制度

应该对所有进入ICU 病人的病情迅速进行系统准确的评价,据此制订诊治原则。

（1）一般观察：

1.1 根据心肺复苏ABC 原则迅速确认气道通畅、判断通气和循环状态。

1.2 确认所有的监测导联线、静脉管道、胸管、尿管通畅并正常工作。

1.3 确认ICU 所有的监护仪已校对并正确连接。

（2）呼吸系统：

21 2.1 确认呼吸机已连接和调整。 2.2 检查气管插管的位臵和气囊容量。

2.3 接呼吸机前手控呼吸时听诊双肺呼吸音质量及气流分布。 2.4 确认胸引管开放并引流。

2.5 如在ICU 开始机械通气，初始吸入氧浓度为60－100％，以后根据动脉血气和胸片结果进行调整。

2.6 如有呼气末二氧化碳监测，观察波形以确认气管插管的位臵和无气道梗阻。

2.7 经皮脉搏氧饱和度评价动脉血氧合情况。

（3）循环系统：

3.1 检查心率和心律：ECG 监测有无心肌缺血和/或心律失常；检查起搏器的功能。

3.2 评价体循环：比较动脉血压和袖带血压结果。 检查周围脉搏、皮肤颜色、体温和尿量。

测定中心静脉压、肺动脉压和肺动脉楔压（如有漂浮导管）。 热稀释法测定心输出量，计算心脏指数、体循环阻力和肺循环阻力（如有漂浮导管）。

（4）检查术后出血情况：注意伤口有无渗血、引流管及胸管的引流量。

（5）中枢神经系统：意识水平，应包括意识状态、瞳孔大小、对光反应及四肢活动变化。

（6）肾脏系统：

22 6.1 日尿量与单位时间尿量。

6.2 注意尿的性质（尿浓缩、血红蛋白尿、或血尿）。 6.3 必要时叩诊膀胱有无尿潴留并留臵尿管。

（7）胃肠系统：胃管的通畅和位臵，胃管引流有无血性液体。

（8）皮肤：受压部位有无皮肤损害。

（9）体温：

9.1 测定中心体温和外周体温。

9.2 如直肠温度低于35℃，用加热灯或复温毯复温。 9.3 注意有无寒战并给予治疗。

（10）完成APACHE II 评分和/或Glasgow 昏迷评分（因中枢神经系统疾病而昏迷的病人）。

8、ICU 患者转出制度

（1）总则：患者的转出，遵循病情及双方科室共同协商决定，并有责任告知家属。

（2）ICU 患者应经ICU 上级医师查房和允许转出后，与接收科室负责医师共同商定后方可转出。

（3）患者转入ICU 的原因基本去除，相应接收科室能继续完成治疗时，可考虑转出。

（4）对于患者及其家属要求或接收科室要求将患者转出时，如病情不允许，须详细告知病情及风险，其仍坚持的可考虑转出，应请患者或其家属在病历中签字确认。

（5）因基础疾病的不可逆或植物状态导致的不能撤机、或存在

23 血管活性药依赖的患者，以及其它非医疗原因在ICU 住院的患者，也应转出ICU。

9、ICU 患者检查和治疗转运制度

为保障转运途中及检查治疗过程中的安全，特制定如下转运制度：

转运原则：确认转运的必要性，转运前充分的评价，并做好必要的准备（人力、物力），确保患者安全。

（1）转运前评估及知情同意

1.1 危重病人转运必须确认是必须和必要的，并由上级医生对转运前病人的生命指征及转运的可行性作出评估和批准；

1.2 应该充分向病人或家属说明检查或治疗的必要性及转运风险，征得病人或家属的同意，使用正规的知情同意书，由病人或家属签字认可

（2）转运前协调与沟通

转运前必须协调好相关部门，包括目的地科室相应人员、途径各关口（电梯、门卫、急救车等）。

（3）转运时人员要求

根据病人的危重程度，协调组织必要的医护人员，但至少有两人以上，要求至少是熟练掌握ICU 技能的医生、护士。

（4）转运设备及药物准备 4.1 设备需要：

4.2 生命支持设备：简易呼吸器，必要时应用便携呼吸机，状况

24 良好的氧气瓶，连接用管路；手动或脚动吸痰器

4.3 便携式监测仪，至少具有SPO2 及心率监测功能。 4.4 药物需要：

4.4.1 常用复苏药物：如肾上腺素，阿托品等。 4.4.2 常用镇痛及镇静药物：如吗啡，安定等。

（5）临转运前再次评估病人及调整相应物品，防止窒息、缺氧、脱管等意外。

5.1 评估是否需要人工气道，若已经存在，检查其固定是否可靠，并保证通畅。

5.2 患者生命体征维持相对稳定。

5.3 需保证有畅通的静脉通路（两条或两条以上）。

5.4 患者身体其它管路及引流装臵保证固定可靠，如：胃管，腹盆腔引流管等。

（6）转运时注意事项

6.1 密切监测ICU 患者各项生命指征。

6.2 保证生命支持设备工作稳定（患者生命征稳定）。 6.3 保证各种附属管路固定可靠（以防脱落）。 6.4 防止患者发生意外损伤。

10、ICU 患者入住接待流程

入住ICU 患者——生命体征不平稳者 生命体征评估生命体征平稳者——即刻报告上级医师——询问病史——迅速予以相应处理——体格检查——了解于普通病房的——病情变化及诊疗经过——开

25 出急查化验单和临时医嘱——向家属交代病情，签署重病通知及有创治疗签字单——向上级医师汇报病例，确定治疗方案——开长期医嘱及进一步检查项目。

11、ICU 患者转出医师交接流程

与普通病房的护士/医师床边交接ICU 患者——经上级医师综合评估可转出者——联系普通病房——通知患者家属患者目前病情适宜转——通知主班/值班护士整理患者相关物品及影像学片子——主管/值班医师书写转出志——护士/医师护送患者转至相关普通病区。

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九、ICU（重症病房、加强医疗病房）护理工作制度

1、ICU 护理质量与安全管理组织

（1）护理部应加强对ICU 护理质量的控制及管理，成立ICU 护理质量管理组织。其组成由护理部和ICU 护士长等组成，在护理主管院长（或医疗主管院长）和医院质量管理委员会领导下开展工作。

（2）主要职责与权限是：对ICU 护理质量管理工作予以咨询及评议，对本院的ICU 护理问题负责提出鉴定和处理意见。 2.1 职责：

2.1.1 研究全院ICU 护理质量管理情况，审定ICU 护理质量管理的规章制度。

2.1.2 建立会议制度，定期研究、解决ICU 护理质量方面的重大事项，遇有紧急问题随时召集会议。 2.1.3 组织ICU 护理的会诊及病例讨论 2.1.4ICU 护理问题鉴定：

a.对本院ICU 发生的护理问题进行鉴定，讨论分析问题性质，为医院做出处理决定提供依据。

b.对于ICU 发生重大问题与相关部门共同鉴定，并报医疗质量管理委员会。 2.2 权限：

2.2.1 实施ICU 护理质量监控，对存在的问题提出意见及改进措施，以促进全院ICU 护理水平的不断提高。

2.2.2 对各ICU 制订的护士培养计划进行审定，对其计划的落

27 实情况进行考评。

2、ICU 护士准入制度

（1）ICU 护士准入条件（新上岗） 1.1 具有护士执业资格。

1.2 两年以上的临床护理实践经验，熟练掌握专科疾病的护理常规。

1.3 通过三个月以上的危重症护理在职培训。 1.4 经考核合格方可从事ICU 临床护理。

（2）ICU 护士独立工作准入资格

2.1 实行一对一带教，直至其能独立完成危重症病人的护理工作。

2.2 带教期间在带教老师指导下进行各项护理操作。

2.3 带教期间，每月由护士长和临床教师对其进行ICU 临床技能考核。

2.4 带教期结束后，能熟练掌握ICU 各种规章制度、规程、岗位职责并通过严格的理论及技能考核，合格后方可独立工作。

3、ICU 护理管理制度

（1）ICU 护理人员在科主任领导下，由护士长负责管理，主管病房医师给与协助。

（2）ICU 护理人员严格遵守各项规章制度及执行各项医疗护理操作常规。

（3）ICU 护士对病人实行24 小时连续动态监测并详细记录生

28 命体征及病情变化。急救护理措施准确及时。

（4）各种医疗护理文件书写规范，记录完整、整洁。

（5）危重症病人护理措施到位，杜绝差错隐患，确保病人安全。

（6）做好病房的消毒隔离及清洁卫生工作，防止院内交叉感染。

（7）ICU 仪器、设备应指定专人负责管理、定期保养，使之处于完好备用状态。

（8）ICU 物品定位、定量、定人保管，未经护士长允许不得外借或移出ICU。

（9）ICU 护理人员衣着统一规范，严格控制非本室人员的出入。

（10）及时向家属提供确切病情，并给予他们支持和安慰，创造条件鼓励他们亲近病人。

4、ICU 护理工作制度 （1）ICU 护理工作基本要求

1.1 严密观察病情变化，随时监测生命体征、保持呼吸道及各种管道的通畅，准确记录24 小时出入量。

1.2 有完整的特护记录，详实记录患者的病情变化。 1.3 重症患者的生活护理均由护理人员完成。 1.4 随时做好各种应急准备工作。 （2）ICU 护理交接班基本要求

2.1 每班必须按时交接班。在接班者未接清楚之前，交班者不得离开岗位。

2.2 严格床旁交接班。交班中发现疑问，应立即查证。

29 2.3 交班内容及要求：

2.3.1 交班内容突出病人病情变化、诊疗护理措施执行情况、管路及皮肤状况等。

2.3.2 特殊情况（如：仪器故障等）需当面交接清楚。 2.3.3 晨会中护士长可安排讲评、提问及讲课，布臵当日工作重点及应注意改进的问题，一般不超过15 分钟。

（3）ICU 护理查对制度

3.1 对无法有效沟通的病人应使用“腕带”作为患者的识别标志，“腕带”填入的识别信息必需经二人核对后方可使用，若损坏更新时同样需要经二人核对。

3.2 对用药严格执行三查七对制度。

3.3 给药时查对药品质量，注意配伍禁忌，询问患者有无过敏史。（如患者提出疑问应及时查清方可执行。）

3.4 医嘱需由二人核对后方可执行，记录执行时间并签名。（若有疑问必须问清后方可执行。）

3.5 认真查对医嘱，规范本科室医嘱查对时间及人员要求。 3.6 抢救患者时，下达口头医嘱后，执行者需复述一遍，由二人核对后方可执行，并暂保留用过的空安瓿，以便查对。

（4）ICU 患者转科（院）制度

4.1 患者需要转回原临床专业科（院）继续治疗原发病时，由医生向家属交待病人病情及途中风险，取得家属同意并签字后，方可进行转科（院）事宜。

30 4.2 根据转科医嘱，进行转移前患者评估及各项护理准备，并通知接收科室的主班护士

4.2.1 检查患者护理记录齐全，记录内容完整。

4.2.2 检查病人的个人卫生：转出时病人面部、手足、会阴、皮肤清洁，无褥疮。

4.2.3 检查各种管道应清洁通畅，固定合理、牢固，引流袋清洁。注明插管／换管日期、时间，伤口敷料保持干燥清洁。

4.2.4 检查静脉穿刺部位。保持静脉输液通畅，所用药物标示清楚。

4.2.5 备妥病历记录、各种检查胶片、有关药品和病人的物品准备移交。

4.2.6 向接收科室护士介绍病人的情况：姓名、诊断、主要治疗、皮肤及各种管道情况。

4.3 根据病人病情危重程度，安排医师护师陪同。

4.4 转科（院）途中备好必要的抢救药物及用物。认真观察病人病情变化，保证各种管路通畅。

4.5 到达新科室（院）后，认真与该科（院）的主管医生、护士进行床旁交接班，由交、接双方填写交接记录。

（5）ICU 病人外出检查制度

5.1 根据下达医嘱，在检查前评估患者病情，并进行记录。 5.2 检查全程须有医护人员陪同。

5.3 根据检查项目要求，做好检查前各项准备工作（包括心理护

31 理），必要时备好抢救药物及用物。

5.4 在离开ICU 前认真核对工作，包括核对医嘱、病人识别标志、检查项目及部位无误，与清醒患者进行有效沟通，安抚患者的紧张情绪。

5.5 在检查过程中需认真观察患者病情变化、意识状态、生命体征等，注意保暖并保证各种管路通畅及仪器正常运行。

5.6 如有特殊病情变化，及时进行处臵后再行检查，或根据病情停止检查。

5.7 检查完毕返回ICU 后，护士妥善安臵病人并做好详细记录。 （6）仪器设备管理制度

6.1 所有仪器应分类妥善放臵，专人管理，正确使用。 6.2 保证各种仪器能正常使用，定期检查、清点、保养，发现问题及时修理。

6.3 保持各种仪器设备清洁，备用设备必须处于消毒后状态，有备用标识。

6.4 仪器设备原则上不得随意外借，遇有特殊情况由医疗行政部门协调调配。

6.5 科内应定期对员工进行仪器应用培训，包括消毒操作与流程、常见故障排除方法等，做到熟练掌握。

6.6 医院设备科对ICU 抢救用主要仪器应及时维修、定期检测并有相关记录。

（7）ICU 抢救物品管理制度

32 7.1 抢救物品有固定的存放地点，定期清点并登记。

7.2 抢救用品应保持随时即用状态，定期进行必要的维护检查并有记录。

7.3 抢救用品使用后应及时清洁、清点、补充、检测、消毒，处理完毕后放回固定存放处。

7.4 抢救用品出现问题及时送检维修，及时领取。 7.5 在进行维护检查时、检查后或消毒时有明显的标识。 7.6 严格规范管理毒、麻、剧药品，对高危药品应单独存放、标示明确，使用的剂量及途径有规范。

（8）ICU 护理记录书写规范

8.1 护理记录描述要客观、真实、准确、完整、及时。 8.2 文字工整，字迹清晰，表述准确。书写过程中出现错字时，应当用双线划在错字上，并签全名。不得采用刮、粘、涂等方法掩盖或去除原来的字迹。

8.3 楣栏项目填写完整不空项、清楚、无涂改。 8.4 护理记录单均用蓝黑签字笔书写。 8.5 记录内容：

8.5.1 患者的生命体征、主诉及与护理有关的阳性体征、医嘱落实情况、护理措施和效果。

8.5.2 手术患者要记录手术方式、麻醉方式和伤口敷料等情况。 8.5.3 详细记录各种管道名称、引流方式、引流物性质和量等情况。

33 8.6 生命体征至少每小时记录一次。重要治疗、护理记录时间应精确到分钟。

8.7 记录特殊检查、特殊治疗结果及患者的反应情况。 8.8 抢救后六小时内完成护理记录。 8.9 专科观察记录按科内统一规定记录。 （9）告知制度

9.1 主管医生及护士应将自己的姓名主动告知病人。

9.2 特殊诊断方法、治疗措施，均应告知病人及家属。未经病人及（或）家属的理解和同意，医务人员不得私自进行相关特殊诊治。

9.3 有关诊断、治疗措施可能出现的问题，如副作用，可能发生的意外、合并症及预后等应向病人及家属做出通俗易懂的解释。

9.4 从医疗角度不宜相告或当时尚未明确诊断的，应向其家属解释。

（10）ICU 护士紧急替代制度

10.1 科内备好护理人员联络网，每名护士休息期间做好随时备班准备。

10.2 科内护理人员因疾病等原因须休假时，应提前与护士长联系，以便进行班次的调整。

10.3 如遇重大抢救，护理人员需求超出科内人员安排范围，应立即上报护理部并请求人员支援。

10.4 护理部及科内应有紧急人员替代预案。 （11）患者意外拔除气管插管应急预案

34 11.1 保持患者呼吸道通畅，给氧。 11.2 立即通知医生。 11.3 做好抢救准备。

11.4 密切观察病情变化，积极处臵，遵照医嘱实施抢救，必要时重新气管插管。

11.5 做好护理记录。 11.6 填写意外拔管记录。 （12）呼吸机突然断电应急预案

12.1 迅速判断确认，立即断开呼吸机管路与患者气管插管的连接，并使用简易呼吸器对患者进行人工呼吸。

12.2 通知医生，护士与医师合作进行必要处臵。 12.3 并观察患者病情变化。

12.4 重新检查呼吸机电源是否连接好，必要时通知相关科室维修。

12.5 重新启动或更换呼吸机。 12.6 做好护理记录。

35

十、ICU 医院感染控制

1、医院感染管理制度

由于ICU 病房病人来源广，病情重，是感染高发区，因而ICU 病房的感染管理与控制程度是临床医疗质量的重要体现，也是直接关系到患者的安全。

（1）工作区域划分规范：

明确清洁区、半污染区及污染区。 工作人员进入病房后按规定着装，离开病区时更换便装。

（2）人员要求：

ICU 医护人员具有较强的预防感染的理念，了解和掌握感染监测的各种知识和技能，并且能自觉执行各种消毒隔离制度。 2.1 医护人员进入监护病房时，应衣帽整洁。

2.2 在接触病人，各种技术操作前后，护理两个病人之间，处理大小便之后，进入或离开监护病房时，均应洗手，并严格消毒液泡手制度。

2.3 在保障有效治疗护理的前提下，尽可能的控制人员流动，减少多人参加的大查房活动。

（3）空气净化及环境消毒

3.1 ICU 监护病房符合洁净护理单元Ⅲ级标准。

3.2 喷雾或擦拭消毒：病房内物体表面应用0.2%过氧乙酸或0.05%的有效氯消毒液进行擦拭消毒，病床、床头柜、医疗设备及门窗表面每日擦拭1 次，地面每日擦拭4 次。

36 （4）设备用物消毒

4.1 感染病人使用的器具与非感染病人使用的器具分开处理。 4.2 呼吸机管路、吸氧面罩，用后毁形并按医用垃圾处理。 4.3 一次性医疗物品，如输液器、输血器、胃管、气管插管、佛雷氏尿管、套管针头、三通管、注射器等用后按医疗垃圾分类放入黄色垃圾袋中，由专人统一回收处理。

4.4 用过的治疗包、换药包及一切无菌治疗用品应及时送到供应室进行灭菌处理。

4.5 止血带、袖带、约束带应一人、一用、一消毒，先浸泡消毒清洗，后晾干备用。

4.6 体温表一人、一用后用流动水冲净，再浸泡于75％酒精内，每日更换酒精一次，每周监测体温表一次。

（5）床上用品终末消毒

5.1 病人死亡、转科、出院后，床单位用消毒液擦拭，床上用品用紫外线照射消毒后送医院洗衣房清洗。

5.2 ICU 病房使用的清洁用具，如墩布、擦布等，每天使用前后应用0.1%有效氯浸泡消毒，并按不同用途分开放臵与使用，不得混用。

（6）微生物监测

6.1 空气微生物监测每月一次，使用空气培养皿进行监测。 6.2 ICU 病房由专人负责感染控制管理制度的监管。各项监测结果应认真记录、存档，以备日后对感染管理情况与监测结果进行分析、

37 小结、总结，发现问题及时解决。

6.3 定期或遵医嘱留取病人血、痰等培养，针对不同的细菌培养结果，调整抗菌药物的使用和消毒隔离措施提供依据。

（7）对被发现有可疑“传染病”患者时，消毒隔离应做到： 7.1 实行护理单元隔离，保持负压及良好的通气状态 7.2 穿隔离衣进病室，一次一件或在病室门口正确悬挂。 7.3 戴双层橡胶手套。

7.4 正规操作，尤其抽血、静脉输液等有创操作。

7.5 单位隔离，一切物品要放在病人室内处理：分泌物、排泄物用含氯消毒剂1000mg/L 溶液混合搅拌，浸泡20 分钟后倒入杂用室的池内；针头、输液管路、敷料分别放入屋内双层医用垃圾容器内，进行焚

烧处理，并注明“隔离”；被服、隔离衣放在黄色塑料袋内，双层结扎，注明“隔离”及数量。

（8）医院感染监控有重点部位医院感染指标： 8.1 呼吸机相关性肺炎。 8.2 血管内导管所致血行感染。 8.3 留臵导尿管所致尿路感染。

8.4 血液净化（持续动静脉血滤和透析）相关感染。

2、预防重点部位医院感染的制度 ⑴呼吸机相关性肺炎

1.1 严格执行人工机械通气的适应症，只有在必须时才能使用，

38 早用早脱机，尽量采用无创通气的措施。

1.2 有人工机械通气操作指南、护理规范及相关感染的控制方法，并对相关人员进行培训与授权，使其能够熟知和严格遵循。 1.3 对建立人工气道患者，有严格的无菌操作规程。

1.4 重复使用的呼吸回路管道、雾化器，达到灭菌或高水平消毒要求，每周更换1～2 次，回路管道如有明显分泌物污染则及时更换。 1.5 联接呼吸机的管道上的冷凝水应及时引流、倾去，并有制度保证。

1.6 定期进作重点部位病原学检查，在符合“呼吸机相关性肺炎”诊断标准时，应在4 小时内获得抗菌药治疗，72 小时无效重复病原学检查。

1.7 有完整的操作与观察处臵记录。

1.8 有呼吸机相关性肺炎（发病率、病原菌及其耐药性）的监测、分析与反馈。

⑵血管内导管所致血行感染

2.1 严格执行留臵血管内导管的适应症，只有在必须时才能使用，并尽早拔除。

2.2 有留臵血管内导管（尤其是中心静脉导管和周围动脉导管）的操作指南、护理规范及相关感染的控制方法，并对相关人员进行培训与授权，使其能够熟知和严格遵循。

2.3 应用半透明的半浸透性的聚亚安酯敷料，覆盖纱布或覆膜变湿、弄脏时，能及时更换。

39 2.4 三通锁闭保持清洁，发现污垢或残留血迹时，能及时更换。 2.5 定期进作重点部位病原学检查，在符合“血管内导管所致血行感染”诊断标准时，应在4 小时内获得抗菌药治疗，72 小时无效重复病原学检查。

2.6 有完整的操作与观察处臵记录。

2.7 有导管相关血流感染（发病率、病原菌及其耐药性）的监测、分析与反馈。

⑶留臵导尿管所致尿路感染

3.1 严格执行留臵导尿管的适应症，只有在必须时才能使用，并尽早拔除。

3.2 有留臵导尿管的操作常规、护理规范及相关感染的控制方法，并对相关人员进行培训，使其能够熟知和严格遵循。

3.3 插管时应注意无菌操作，动作轻柔，避免损伤，正确固定导尿管，并采用连续密闭的尿液引流系统。

3.4 导尿管与集尿袋的接口不要轻易脱开。应保持尿流不受阻断的引流。

3.5 不使用抗菌药物作连续膀胱冲洗预防感染。集尿袋低于膀胱水平，不接触地面。

3.6 保持会阴部清洁干燥，尤其是尿道口。

3.7 定期进作重点部位病原学检查，采集尿标本作培养时，应在导尿管远端接口处用无菌空针抽取尿液，在符合“留臵导尿管所致尿路感染”诊断标准时，应及时获得治疗，72 小时无效重复病原学检查。

40 3.8 有完整的操作、观察与处臵记录。

3.9 有留臵导尿管所致尿路感染（发病率、病原菌及其耐药性）的监测、分析与反馈。

⑷血液净化（持续动静脉血滤和透析）相关感染

4.1 严格执行血液净化的适应症，只有在必须时才能使用。 4.2 有血液净化的操作指南、护理规范及相关感染的控制方法，并对相关人员进行培训与授权，使其能够熟知和严格遵循。

4.3 血液透析机与水处理设备应符合国家产品质量规定的要求。 4.4 严格按照血液透析器及管路产品说明使用，对可重复使用的产品，有严格的操作与检测规范，定期进行病原学检查，有完整的监测记录

4.5 有完整的血液净化所致的相关感染应急管理预案与处理程序。

4.6 透析液的配制符合要求，透析用水化学污染物、透析液细菌及内毒素检测达标。

4.7 有血液净化所致相关感染（发病率、病原菌及其耐药性）的监测、分析与反馈。

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ICU人员岗位职责

一、ICU 医师岗位职责

（一）科主任岗位职责

1.在院长领导下承担临床科主任的全部职责，是ICU 诊疗质量与安全管理和持续改进第一责任人，应对院长负责。确保ICU 为病人提供优质、安全及合理的治疗。

2.ICU 科主任应是医院“医疗质量管理组织”的成员，参与医院医疗质量与病人安全管理工作。 3.本岗位基本要求与能力

3.1 是具有相应危重病医学执业资格的副主任医师及以上人员； 3.2 在ICU 病房工作至少五年以上，具有相应ICU 训练水准、熟练的专业技术、丰富的临床经验，了解危重病医学的进展情况。 3.3 在病房从事ICU 临床及管理工作，或是授权一名具有同样资格的副主任医师从事上述工作。

3.4 具有与各临床与医技科室间协调的能力，能参与检查、评价医院内合理利用ICU 医疗资源的情况。

（二）ICU 病房主诊（管）医师岗位职责

1.在科主任领导下，负责本科相应的医疗、教学、科研等工作，并协助主任做好行政管理工作。

2.主管分管床位的一切医疗工作。安排每日工作（转入、转出等）。每日查房，随访转出病人，负责手术前、转科前病人的检查。检查每日医嘱及执行情况。做好家属的日常解说工作。

42 3.具体负责教学和指导下级医生进行诊断、治疗、特殊技术操作（如：各种血管穿刺、插管术或心导管术）。检查、修改下级医生书写的病史、病程记录和医疗文件。复核绘制图表及监测数据。审签出院及转科病历。考核住院医生的日常工作能力和水平。

4.及时掌握病人的病情变化，病人发生病危、死亡、医疗事故或其它重要问题时，应及时处理，并向科主任汇报。

5.参加会诊、出诊，参加夜班和节假日值班工作。紧急呼叫，不论是夜间或休息日必须赶到病房或立即与病房取得电话联系。

6.危重病人的转入或者病情发生突变时（如：心跳骤停等），负责现场指挥，组织并保证各项急救工作有条不紊的进行。7.主持临床病历讨论、死亡病历讨论及重要会诊。

8.认真执行各项规章制度、操作常规,经常检查医疗、护理质量。9.检查重要仪器的保管、使用和维修等情况。检查进口物资储备及消耗情况，制定年度的仪器设备的订购计划。

10.检查特种药品的保管、使用情况，制定年度的特种药品订购计划。11.积极钻研业务，并指导住院医生的文献阅读，努力进行科研工作，做好资料积累，汇总、整理并保存各种监测资料，填写登记卡片，及时总结经验。

12.指导进修医师工作。13.本岗位基本要求与能力

13.1 是具有相应危重病医学执业资格的副主任医师（或至少直接从事ICU专业五年以上的高年主治医师）及以上人员；

43 13.2 在ICU 病房工作至少五年以上，具有相应ICU 训练水准、熟练的专业技术、丰富的临床经验，了解危重病医学的进展情况。 13.3 能够负责分管病人的医疗全过程，每天24 小时、每周７天能够随时可在病房从事ICU 临床及管理工作。

13.4 具有组织指导下级医师开展ICU 病人诊疗活动的能力、与各临床与医技科室间的协调能力和相应教学与科研能力。

（三）ICU 住院医师岗位职责

1.在科主任及病房主诊（管）医师的领导下工作，参加日常、夜班和节假日值班。紧急呼叫，不论是夜间或休息日，必须赶到病房或立即与病房取得电话联系。培养吃苦耐劳、勤奋好学的作风和对病人生命安全高度负责的精神。

2.新毕业住院医师应经过麻醉科、普通外科、心血管内科、呼吸内科、心电图、血液净化等有关科室轮转，能较全面系统的掌握危重病医学的基础及专业理论知识，并培养一定急救应变能力，为医治危重病人打好基础。

3.病历书写（转科记录或住院记录）要求24 小时内完成。要求条理清晰、重点突出、字迹清楚、语言通顺、完整准确。病程记录及时，准确反应病情变化，治疗效果及上级医师的查房意见，死亡、转科、病人会诊，交接班以及出院病人，都要有完整的病历手续。各项监测数据定期记录在规定表格上,字迹清楚，及时绘制各种图表。 4.熟悉各项基本技术操作（如：急救复苏术、心导管术、动、静脉插管术等），熟悉各种重要仪器（呼吸机、除颤器、床边监测仪等）的

44 使用操作常规。关心仪器的保管、爱护公物，损坏要赔偿。 5.对所管病人应全面负责。随时了解观察病人病情变化，及时向主任、主诊（管）医师汇报，提出初步的诊治意见。第一年参加工作的住院医师必须实行24 小时住院医师制。因随访、出诊或去图书馆等要向值班医生报告去向。下班前应向值班医生交好班，应床头交班，不交班不能离去。在主治医师指导下开医嘱，并每日检查医嘱执行情况。特种药品（白蛋白、脂肪乳等）须在主治医师指导下开出医嘱和处方。严防差错事故。主任、主治医师查房时汇报病人病情。他科会诊时应陪同诊视。

6.在接到手术室、急诊室或其他科室通知后，应守候在病室内，做好接收病人的准备（如：安装并检查呼吸机及必要的急救器械）。在病人到达后，接收有关科室转来的全部病历资料。手术后病人的转入，必须了解手术情况，麻醉方式、术中出血量、尿量、输液成分、输液量，并标记各种引流管和记录引流量，做好交接班。重点患者转出后三到五天内进行随访，必要时向主治医师汇报病情。 7.家属探视时要求主管病人的医师主动及时与家属沟通。

8.自觉遵守医院各项工作制度，严格无菌操作，做好隔离消毒工作。9.不断学习国内外医学科学先进经验及进展，较好的掌握一门外语，阅读外文书籍。在主治医师指导下，每年完成一篇文献综述。参加病历资料整理和分析，不断总结临床经验。

10.本岗位由经过ICU 专业培训，并经技能考核合格的执业医师担任。

45

二、ICU 护理人员岗位职责

（一）ICU 护士长职责

1.在护理部、科护士长的领导及科主任的指导下，是本科护理质量与安全管理和持续改进第一责任人，应对护理部、科主任负责。负责本病房的护理行政管理和业务工作。

2.督促护理人员严格执行各项规章制度，检查各项护理措施的实施，严防差错事故。

3.主持晨会交班及床头交接班，根据患者病情需要，合理调配护士工作。

4.随同科主任、主治医师查房，参加科内会诊、疑难危重症及死亡病历讨论。

5.组织并参与危重症患者的抢救。

6.定期检查仪器、急救物品、贵重药品，保证仪器性能良好，药品齐全并记录。

7.定期检查各项表格记录，保证其完整性与准确性。8.定期检查各种消毒与灭菌物品并记录。

9.负责护士继续教育的管理，制定各级护理人员培训计划，负责组织护理查房、护理会诊。

10.组织本科护理科研工作，积极参加学术交流。11.积极听取医师及患者的意见，不断改进病房管理工作。 12.负责科室临床教学工作的管理和实施。 13.ICU 护士长资质基本要求与能力

46 13.1 由主管护师及以上人员任护士长

13.2 经过ICU 专业培训，并在ICU 临床工作五年以上，具有较丰富的ICU专业护理知识，有一定的管理和教学能力，并经过护士长岗位培训。

13.3 每天24 小时、每周７天能够随时可在病房从事ICU 临床护理及管理工作，或是授权一名具有同样资格的主管护师承担上述工作 13.4 具有与各临床与医技科室间协调的能力，能参与检查、评价ICU 护理质量管理的情况。

13.5 对设臵床位较多工作量较大的ICU 护理单元（如心脏大血管外科术后ICU 等）可设科护士长进行管理，根据工作性质及数量分设日班与夜班护士长制，或是设副护士长，以确保医疗质量与病人安全。

（二）ICU 护士岗位职责

1.在科主任、护士长的领导下进行护理工作。

2.自觉遵守医院和科室的各项规章制度，严格执行各项护理制度和技术操作规程，准确及时地完成各项治疗、护理措施，严防护理差错和事故的发生。

3.具备良好的职业道德和护士素质，贯彻“以病人为本”的服务理念，做好患者的基础护理和心理护理。

4．护理工作中有预见性，积极采取各种措施，减少护理并发症的发生。

5.参加主管患者的ICU 医生查房，及时了解患者的治疗护理重点。 6.掌握常规监测手段，熟练使用各种仪器设备，密切观察病情变化并

47 及时通知医生采取相应措施，护理记录详实、准确。 7.抢救技术熟练，能够配合医生完成各项抢救。 8.严格执行消毒隔离制度，防控医院感染的发生及扩散。 9.做好病房仪器、设备、药品、医用材料的保管工作。

10.及时了解患者的需求，经常征求患者的意见，不断改进护理工作。11.参与本科室护理教学和科研工作。 12.ICU 护士资质基本要求与技能： 12.1 符合ICU 护士准入条件的注册护士。 12.2 符合ICU 护士技能条件的注册护士。

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推荐第4篇：商场楼层管理岗位职责

商场楼层管理岗位职责

1、百货商场楼层主管岗位职责

一、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；

2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；

3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；

4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；

5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；

二、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；

2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

三、顾客关系

1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；

2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；

3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；

4、妥善处理各类退换货及各种投诉；

四、部属管理

1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；

2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；

3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；

4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；

5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；

6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；

五、上级关系

1、完成主管上级安排的各项工作任务；

2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；

3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；

六、同级关系

1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；

2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；

七、其他

1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理

2、商场楼层主管的岗位职责

一、在营运经理的领导下开展工作，及时向经理反馈工作状况。

二、负责本楼层的日常管理工作，有效地贯彻执行公司的各项规章制度包括：营业员的行为举止，仪容仪表，服务礼仪。商品陈列，价签POP的位置摆放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等卫生状况的监管。公司的规章制度要有效的，及时的，准确的传达给员工。

三、负责员工的整体考核监督和评价以及员工的离职入职手续的办理和新进员工的基本技能培训工作

四、加强售后服务，处理消费者各类投诉，不推诿、不拖延，积极而谨慎地开展工作。

五、熟悉本地竞争情况，及时了解同行同类商品促销信息，以作为商品售价调整，监管和营销策划依据

六、负责商场各厅单体促销活动的落实工作

七、监管商品进销存货情况，严格禁止不合要求的商品入库，体外循环现象的发生，及时督促供应商补充货源。监督好各柜组月盘点工作。

八、配合做好本楼层各品牌的平效评估工作以及布局调整工作

九、负责监督检查总服务台，楼层收银台。做好票卷现金卡和各专厅对帐核对工作。定期分析销售状况，找出原因并能提出合理化建议。

十、以身作则，遵守公司各项规章制度，抢挑重担，处处起模范带头作用，团结同事，创造性地开展工作，加强思想政治工作，提倡精神文明，树立正气，抵制歪风；

十一、及时迅速地解决员工的问题，以及处理好和公司各职能部门之间的链接工作

十二、完成公司交办的其他事宜

定远百货大楼

2011-8-21

3、商场楼层管理员主要岗位职责

1、传达商城各项指令、通知和规定，并贯彻执行；

2、对本楼层商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；

3、负责本楼层商品布局、陈列的总体控制，做到布局合理，陈列丰满、美观，促进销售；

4、识别顾客需求，向商场提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰的建议，不断优化商品结构，满足顾客需求；做好重点销售客户的管理工作；

5、执行商城下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本楼层的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；

6、负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；

7、及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序；

8、与专柜客户的沟通和协调，及时向专柜负责人反馈信息。

推荐第5篇：商场安全管理岗位职责

商场安全管理岗位职责

一.安全主管(或领班)职责

1.接受保安部主管领导,负责商场商品和人员安全,负责维护商场的治安秩序,处理突发事件;

2.负责安全员和稽核员的工作指导和员工培训,定期组织学习有关业务知识,定期进行考核;

3.负责商场的防盗工作,对于盗窃员工及顾客依公司规范予以处置;

4.负责保安员警械的检查、更换;

5.负责上级领导、外宾来公司时护接、护送,保证安全;

6.协调与政府各治安部门和相关治安部门的业务关系,协调内部各部门之间的关系,取得他们的支持,确保商场安全;

7.指导下属工作,负责他们的考勤。

二.安全员职责

1.负责责任区域内的治安巡逻,维护门店的治安秩序;

2.自觉遵守保安纪律,明确自己的职责;上岗值勤时,各司其职,各尽其责;

3.熟知公司各有关部门的分布情况,熟悉各种消防设施,重点设备的位置,遇有紧急事件做到快速反应;

4.在营业时间内负责门店的保安工作及开、闭门店的安全检查,提高警惕,严防各类犯罪分子的破坏活动,维护公司利益,保护顾客和员工的人身财产安全;遇有首长、外宾来公司时要护接、护送;

5.积极配合公安机关及有关部门严厉打击盗窃、流氓、扒窃等各种犯罪活动,对抓获的犯罪分子要连同罪证送公安部门审理,押送过程中要注意方式、方法,减少负面影响;

6.执勤中,注意发现易燃、易爆及可疑物品,及时处理排除隐患,避免发生火灾或爆炸事件;

7.遇有突发事件,要善于控制局面,及时疏导顾客、抢险救灾;

8.配合各商品部门负责卖场早开场、晚闭场及营业终止后的清场安全检查工作;清场时注意发现有无滞留人员,是否有火险隐患,有无可疑物品,重点部位要重点检查,对检查出的隐患及不安全因素,要认真记录,及时上报有关部门;

9.上岗值勤人员要着装整齐,文明执勤,和气待人;

10.在岗期间要保持通讯联络,未经允许,不得随意关闭对讲机中断联系;

11.协助做好商场营业结束后的封店工作。

三.稽核员职责

1.在商场顾客最终出口处,负责稽核顾客所购商品是否与销售明细单相符,保证顾客无遗漏商品;

2.防止盗窃事件的发生,处理偷拿商品事件;

3.上岗值勤人员按要求着装,使用规范礼貌用语,和气待人;

4.疏导滞留顾客,保证大门通道畅通;

5.遇有突发事件,要善于控制局面,及时疏导顾客。

四.外保员职责

1.严格区分机动与非机动车辆的停放;

2.指挥和安排各种车辆有序整齐的停放;

3.不断巡视,杜绝损坏车辆的事故;

4.减少车辆堵塞,保证车辆出入畅通;

5.对发生在商场门前的治安事件要及时处理;

6.保证商场门前的人员和购物车的安全;

7.经常走动,及时排除各种不安全因素;

8.检查督促停车区域的卫生,保持清洁的环境。

五.燃气操作人员职责

1.操作人员应认真学习公司对燃气安全使用的有关规定,学会正确使用燃气具;

2.每日班前进入操作间及点火使用前,均应嗅室内有无燃气外泄的异味,如发现有漏气现象,应立即上报部门主管和保安部门;

3.操作人员使用燃气具时,必须在现场看管,不得擅自离岗,严禁乱用他人的燃气具;

4.保证燃气操作间内的良好通风,不得在灶间周围存放大量易燃辅料;

5.每日营业结束后,要对所使用的燃气具进行安全检查,确认安全后方可离开,要经常对燃气具进行保养,不得私自拆改燃气具及附属设备;

6.禁止非专职操作人员上岗操作燃气具;

7.爱护操作间内的消防设备,不得圈、占、挪做它用;

注:如门店设有专门的燃气操作人员,保安部主管须负责对有关员工(如生鲜熟食人员)进行燃气操作安全培训并负责对其做安全常识考核,不符合标准不准擅自操作燃气。

六.带班组长职责

1.督促值班保安员认真履行职责;

2.大胆管理,纠正值班保安员存在的问题;

3.协助值班保安员处理值勤中发生的问题;

4.对一时无法处理的问题,立即报告店值班经理,并及时做书面记录。

防损员职责

1、负责责任区域内的治安巡逻，维护门店的治安秩序。

2、自觉遵守防损纪律，明确自己的职责；上岗值勤期间，各司其职，各尽其责。

3、熟知公司各有关部门的分布情况，熟悉各种消防设施，重点设备的位置，遇有紧急事件做到快速反应。

4、在营业时间内门店的防损工作及开、闭店的安全检查，提高警惕，严防各类犯罪分子的破坏活动，维护公司利益，保护顾客和员工的人身财产安全；与有首长、外宾来公司是要护接、护送；

5、积极配合公安机关及有关部门严厉打击盗窃、流氓、扒窃等各种犯罪活动，对抓获的犯罪分子要连同罪证送公安部门审理，押送过程中要注意方式、方法，减少负面影响。

6、值勤中，注意发现易燃、易爆及可疑物品，及时处理排除隐患，避免发生火灾或爆炸事件；

7、遇有突发事件，要善于控制局面，及时疏导顾客、抢险救灾；

8、配合各种商品部门负责卖场早开场、闭场及营业终止后的清场安全检查工作；清场时注意发现有滞留人员，是否有火险隐患，有无可疑物品，重点部位要重点检查，对检查出的隐患及不安全因素，要认真记录，及时上报有关部门；

9、上岗值勤人员要着装整齐，文明值勤，和气待人；

在岗期间要保持通讯联络，未经允许，不得随意关闭对讲机中断联系；

10、坚决服从命令，听从上级指挥；加强组织纪律性，遇事勤请示、报告； 严格保密纪律，严守各项秘密；

11、坚持文明执勤，严禁打骂侮辱；不讲脏话粗话，注意仪容仪表；坚守岗位、克尽职守，不脱离睡岗、不闲聊

12、防损员具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则，秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为；

13、服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位责任制，做好本职工作，确保公司安全；

14、经常对要害部位和储存大量钱物的场所进行安全检查，发现问题及时提出，护送押运人员安全离开；

15、商场内所有商户出物品必须由楼层经理、主管签字以（事物联络单）的方式，方可出店；

16、协助做好购物中心营业结束后的封店工作。

推荐第6篇：行政管理规章及岗位职责[推荐]

行政管理规章及岗位职责

1.1

经理岗位职责

1、认真贯彻执行党的各项路线、方针、政策。坚持四项基本原则，坚持以经济建设为中心。转变观念，开拓进取。

2、发扬民主，提倡集体领导，树立良好的职业道德形象，认真听取群众意见，改进工作作风。坚持社会主义法制，扶持正气，压制歪风，促进两个文明的建设。

3、行使对公司经常工作全面指导、监督、管理的权力，实行负责制，建立健全生产经营管理体系，对公司的生产指挥、经营管理统一领导，全权负责。

4、经理作为公司法人代表，（或法定代表人），为企业责任人，对企业全面负责，主持公司的日常行政和业务活动，代表公司对外签订合同和处理业务。

5、拟订公司发展规划、年度经营计划、财务预算方案、生产经营计划，其它各项企业计划，以及弥补亏损方案。

6、建立健全公司规章管理制度和工作流程，责成有关管理人员落实 安全生产管理及其它各项公司规章制度，发现问题督促及时整改，并经营对职工进行安全生产教育。

7、根据《劳动法》的有关规定，重视及维护企业员工的合法权益。

8、布置检查落实公司的各项工作任务，接待来宾，协商工作关系，处理工作关系，处理工作过程中出现的问题。

1.2

副经理岗位职责

1、努力学习业务知识，提高自身素质与业务水平，不断提高管理能力。

2、在经理的领导下抓好所分管的工作。并做好组织、实施、检查和考核，做到坚持原则、虚心听取他人意见，接受群众监督，做到廉洁、公道、正派。

3、在工作中应加强管理，合理调配各人员，协调工作关系，完成所分管的工作。

4、协调主管部门与其它部门之间的关系。协助经理建立健全全公司统

一、高效的组织体系和工作机制。

5、熟悉和掌握公司的情况，及时向经理反映，并提出意见和建议，当好经理助手。

6、在经理不在的情况下，全权负责公司工作。

7、完成经理交办的其他工作任务。

1.3

工作运行管理规章

一、行政管理

1、公司领导必须坚持“四项基本原则”，带领公司职工认真学习贯彻执行党的各项路线、方针、政策。学习邓小平理论，狠抓公司的精神文明建设，旗帜鲜明地反对资产阶级自由化。

2、党员、领导、干部必须以身作则，模范地执行单位的各项规章制度。处处起模范带头作用，充分发挥党支部的战斗堡垒作用。

3、认真贯彻上级指示精神，坚决完成上级交给的各项任务。必须采取有利的措施，坚决贯彻执行，不得阳奉阴违。

4、领导分工明确，责权明晰，建立明确的岗位责任制，把任务层层落实到班组、个人，各负其责。做到有章可循，有令必行，有错必究。

5、强化劳动纪律，严格考勤制度、请销假制度，遵守作息时间，对不遵守劳动纪律、破坏劳动纪律的人，决不姑息迁就。

6、领导必须具有高度的责任心，对待工作，大胆管理、坚持原则、不徇私情、处事公道、作风正派。

7、负责行政管理的领导必须认真安排好每天的任务，处理好具体事务。

8、职工必须严格遵守职业道德，应具有高度的主人翁思想，遵纪守法，加强自身的精神文明建设，自觉同坏人坏事做斗争。

9、维护民族团结，反对民族分裂，保持安定团结的大好局面，对破坏民族团结的言行应予以坚决查处。

10、严禁利用工作之便搞不正之风、捞取好处。提倡职业道德、廉洁奉公，对工作中出现的违纪现象应严肃处理。

11、主管考勤的工作人员必须坚持原则、不徇私情，认真详细地做好每天的考勤记录，不得弄虚作假，做到考勤资料完整齐全。

12、领导干部必须带头，狠抓精神文明建设，严格执行环境卫生管理制度，力求创造一个比较舒适、洁净的工作、生活、学习环境。

13、督促检查租租方抓好计划生育工作，强化管理，尤其是要加强对流动人员的管理。

14、领导要认真抓好安全工作，强化安全意识，对工作中因忽视安全，渎职行为必须做坚决的处理，严重时应追究其法律责任。

15、对违法、违纪的人和事必须坚决查处，努力创造一个安定团结的政治局面，保障我站各项工作的顺利进行。

二、财务管理

1、认真学习贯彻执行国家的政策、法令，严格遵守国务院颁布的财务制度。财务人员必须加强业务学习，努力提高自身业务能力。

2、遵守会计法，加强岗位责任制和成本换算管理。工作绝对服从财务部门的指导、监督。

3、财务工作应做到月月核对，帐目日清月结，报销单据必须有购货人、保管员及主管领导签字方可报销，否则应追其责任。

4、帐薄记录、业务结算、现金管理，财、物的使用、清查等各种报表的编制上报，应

按财务制度工作的要求做到按时、保质、不出差错。

5、一切应遵循增收节支的原则，对应收的款项应及时收回，应付的款项应及时结算。

6、财务人员必须坚持原则、不徇私情。积极配合主管财务的领导管好财务。对不符合手续、不符合报销条件的票据和一切不合理的开支，财务人员有权提出质凝，有权拒绝办理。

7、帐目要清晰，认真做好帐务处理，做到帐物相符。保管好库存现金，因保管不善而造成现金丢失，后果应自负。

8、严禁公款私用，不得以任何借口挪用公款。

9、坚持财务“一支笔”原则，对所需支付的任何款项必须经理签字方可办理，其他人无权处理，否则其后果应自负。

11、公款不得私借，未经主管领导同意，任何人无权批准给私人借款，特殊情况的（须经领导共同商定）经主管领导批准的方可办理。并应按签字期限扣回。

三、物资管理

1、在发放物资前，必须有领导签字，方可发放。因工作需要领物，应申述理由，领导可根据情况签字后方可发放，否则责任自负。

2、保管人员必须经常与会计对帐，认真做好发货登记，用于何处的物资应对会计加以说明，使财务人员做到心中数。

3、因工作需要，领导安排，所购的物品，由保管人员签字验收后，经经理签字，方可报销。不符上述条件，财务人员可不予受理。

4、发放的物品、工具，使用后及时追回，因保管失职造成丢失，保管应负其责任。

5、保持库房干净、整齐。必须做到帐、物相符。需要购物时，要及时向主管领导提出。

四、工程管理

1、工程维修工作是机关生活服务工作中的一项重要内容，公司必须工程管理维修工作放在重要位置，列入议事日程。

2、时时将关系机关环境的美化、整洁，与职工单位和职工利益放在心上。

3、维修工程施工中，必须严格按照局工程科《关于工程建设管理的有关规定》的要求开展工作

4、公司领导和管理人员必须抱着实事求是的态度，编报每年的工程计划报表，同时做好工程维修计划编报工作。内容必须实事求是，不得弄虚作假。

5、做好每年一度的工程维修决算工作。

6、在认真做好施工前、施工中、施工后的各项工作，做到时时检查、处处检查，严格按工程质量要求施工。

7、公司领导、工程技术人员应抱着高度的责任心，认真、负责、实事求是的态度，遵守职业道德、坚持原则，认真做好工程施工中的组织工作。

8、公司有关人员应经常到施工现场进行检查，对不符合要求的部位勒令反工。并做好工程施工日志。

9、公司领导不得私自与某些个体经营者洽谈某个整修工程，必须有其他领导参加。不得私自与他人签订工程合同。

五、精神文明建设

1、单位领导亲自挂帅，狠抓精神文明建设。并且把这项工作列为单位日常议事日程，常抓不懈。

2、认真贯彻学习中央7号文件、自治区5号文件精神，理论联系实际，把文件精神贯彻到实际工作中去。

3、认真学习马克思主义对民族问题的论述，开展“五观”教育，使职工充分认识到加强民族团结的重要性与迫切性。

4、领导必须以身作则，做维护民族团结、维护祖国统一的模范，从我做起，做精神文明建设的表率。

5、制定精神文明建设规划，认真贯彻落实，并且对这项工作进行定期检查，发现问题，认真查处。

6、通过各种手段，宣传党的现行民族政策，学习有关宗教问题的论述，使职工认识什么是合法宗教，什么是非法宗教，使反对非法宗教、反对民族分裂变为职工的自觉行动。

7、积极开展“五讲四美”“三热爱”的活动。进行社会公德、职业道德、家庭美德教育，自觉抵制不良习气。

8、积极开展群众性的创建精神文明活动，坚决打击“五害”与非法迷信活动。

9、加强法制教育，增加职工守法意识，增加民主法制观念和权利义务观念。真正做到有章可循，违章必究。

10、认真学习党的现行路线、方针、政策，严格学习时间，严肃学习纪律。

11、开展群众性的健康文艺活动。加强共、青、妇的领导工作。

12、开展群众性的“从我做起”，自觉维护，共同美化环境，共建美好家园，告别过去、告别丑陋，把搞好精神文明建设变为职工的自觉行动。

六、党风廉政建设

1、党员、干部应做党风廉政建设的模范，加强自我约束能力，按照《党员、干部党风廉政建设准则》严格要求自己，时刻保持清醒的头脑，做到廉洁自律。不借工作之便，以权谋私。

2、公司领导不得借工作之便，请客、送礼，接受请吃和馈赠。接待工作按接待工作的标准进行，树立良好的职业道德和窗口形象。

3、工程发包工作中，坚持原则，实事求是，严格按照程序和具体要求及有关规定办理，坚决克服一个人说了算，提高工作的透明度。

4、严肃财经纪律。工作中坚持原则、不徇私情。领导干部、财务管理主要领导要以身作则、身体力行，带头遵守财务制度，严格控制财务预算。

5、在公司与服务中心的日常财务支出中，根据企业的有关规定和当年审定的财务预算严格控制，杜绝违规支出。与财务人员相互配合，努力在减少费用支出的情况下，便工作不受影响。

6、克服特权思想，不搞特殊化。领导干部将自己置身于党的纪律和群众的监督之下，增强工作的透明度。

1.4

关于公文办理和档案管理的有关规定

公文管理和档案管理是行政管理工作的一项重要内容之一，是传达贯彻党和国家方针、政策、上级指示主要工具。妥善保管各类文件、资料，认真做好保管、归类、整理，以便查阅，为工作提供方便。为将以上工作纳入规范化，科学化，制度化的轨道，提高工作效率，特制定以下规定：

1、对各类文书的种类、格式、行文规则处理办法匀应按照《国家行政机关公文处理办法》和局1996年12月27日行政会议通过下发的《关于公文办理的有关规定》的规定办理。

2、公文的办理必须遵循规范化、制度化、科学化的原则。局行政和党委下发的文件应分类、归档、记录保存，对局及上级各部门下发的各类通知及有关规定，应分类归档。

3、对各部门下发的学习资料也应分类保存，应集中管理，以便查阅。

4、对上行的文书（如报告、请示）必须根据性质向主管领导和主管部门呈报。

5、各种通知和决定，必须经行政管理会议和有关会议，形成决议。

6、形成的决议经宣布后的通知和决定有罚款内容的须交财务室一份，以便执行。并向局有关部门传送。

7、对外承包的合同，经双方签字后，存档一份，交财务室一份，以便后查。

8、各类文书（包括上行文、下行文）等的传阅必须经主管领导的同意，并由管理人员提取，方可以出柜。其它人员不得随意提取文件传阅。

9、传阅完后的文件应及时归档，不得遗失。

1.5

参会人员列会管理制度

为改进工作作风，缩短会议时间，提高会议质量，特制定本制度。

1、严格遵守会议的开始时间，参会人员准时参加会议，无特殊情况不得缺席。

2、参会人员因遵守会议秩序，发言内容不得偏离议题。

3、会议期间关闭手机，不得在会议期间进进出出、来回走动。

4、参会人员每迟到5分钟罚款20元，迟到10分钟罚款50元，迟到30分钟以上，按旷工处理。

5综合开发公司、生活服务中心规章制度中罚款由财务部门直接从当月工资中扣除，概不另行通知。

6、本制度自2007年5月1日执行。

1.6

考勤制度

1、公司管理人员必须参加每天广播体操。凡不能准时做广播体操的人员视迟到对待。

2、冬季锅炉运行期间，司炉人员可不参加早操，值前夜的警卫人员可不参加早操外，值后夜及接白班人员必须做广播体操。

3、锅炉运行人员待停炉后，必须参加每天的广播体操，无故不参加者，按缺勤对待。

除休假和请假必须正常工作，凡不正常上班，按旷工处理

4、无论事假、病假、休假者都应写出书面假条，逐级批示，待公司领导批准后，才可离岗。凡手续不完备者一律按旷工对待。

5、经批准请假的人员必须按假条批准的天数上班。凡超过审批天数愈期不上班者，按旷工处理。

6、凡公司员工，必须严格遵守作息时间，坚持每周44小时工作制度，不得迟到、早退。严禁电话请假（除特殊情况外）不得托人请假，不得找人顶班。

7、考勤工作由专人负责。认真填写考勤表，并做好迟到人员迟到的时间，并张榜公布（凡有特殊情况，应向公司领导请假）。

8、公司领导组织有关人员，不定期地对各个工作岗位人员的工作情况进行检查，对有问题的人员提出批评，对不接受批评的进行罚款处理。

1.7

作息制度

为了更好的完成工作任务，保持良好的作息制度是很有必要的，特制定作息制度如下：

1、逢年过年，按国家法定休息日实行作息制度。

2、每星期实行五天工作日，如遇特殊情况，需要加班的，在领导签字同意的情况下，方可休息。

3、每年5月1日至9月30日实行夏季作息时间，即早晨9点30分点名上班，1点30分下班，中午1点30分至4点午睡，4点上班，下班8点上班。

4、每年10月1日至4月30日实行冬季作息时间，即早晨10点名上班，2点下班，中午2点至3点30分午休，3点30分上班，7点30分下班。

5、以上第三条、第四条作息时间，按照国家有关规定实行，特殊情况可由单位提前或推迟上、下班时间，但每日保持8小时工作日。

6、八小时内严格按考勤制度有关规定进行考勤。请销假也必须遵守请销假制度，八小时工作日外，有事、有病或需要补休外出的必须请示领导，经领导批准后可离开，否则按旷工严肃处理。

7、锅炉司炉人员，按司炉人员值班制度进行作息。

8、炊事人员作息时间，按《炊事员岗位责任书》的相关条款作息。

9、外出没有按归队者，按请销假制度严肃处理。以上作息制度，望全体职工严格遵守。

1.8

请销假制度

一、请假手续：

凡公司职工因故请假，必须事先办好请假手续，如遇特殊情况不能事先请假者，应先用公司领导请假说明理由，征得领导同意后方可有效。上班后两天内应主动补办请假手续。

二、病假：

1、职工因病不能上班需要请假时，必须按以上请假程序。如果不符合上述程序，不予做病假对待。

2、职工因病需要请假，需出具证明，经公司领导同意后方能休息，否则不做病假对待。

3、凡站职工因住院治病需要病休的，也应由医院部门出具病休证明，方可以做病休对待。

4、因公致伤的人员，需要休息，同样需要医院或我站医务室出具病休证明，本站才可以做病休对待。

5、因双方斗殴致伤者，不予做病假对待。

三、事假：

1、凡职工有事需要请假者必须出具假条，经公司领导批准后方可离岗。否则不做事假对待，只按旷工处理。

2、如有捏造事实，骗取事假，或利用事假谋取不正当收入者，一经发现，按旷工处理。

3、经领导批准的请假者，必须按审批期限按时归队。无故不按时归队者，做旷工处理。（特殊情况除外）。

4、审批事假期限：5天以内由公司领导审批，5天以上由局政工部门审批。

5、请假中途需要续假者，必须通过电话向主管领导请假，经领导同意后，方能生效。否则按旷工对待。

6、职工在事假期间如发生疾病或意外事故受伤休息者按病假处理。

四、休假：

1、按局年休制度，写出休假申请，给予职工年休，年休不含节假日。

2、司炉人员休假，按锅炉运行过程中，占用职工节假日休息时间给予补休。

五、婚假：

1、职工本人结婚，应凭结婚证书向站申报请婚假。再报局政工部门批准。凡符合婚姻法第三条者，男满27周岁，女满25周岁者给婚假10天，不符合晚婚条件者给婚假3天。

六、产假；

1、凡是女职工结婚时属晚婚年龄的生育，给予产假 天，已领取独生子女证者，按国家有关法规给予增加假期；不满25周岁者，产假56天（难产、剖腹及生双胞胎，应享受从产假起增加14天）。怀孕期小产根据孕期长短，按有关政策规定及医生证明给予流产假。

2、女职工因病休假期间生育，自生产之日（包括小产）起计算产假，产假休息满后，继续休养时，其病假期与产假期合并计算。

3、女职工怀孕应以取得结婚证书为合法生育期，如不足月生育或小产都应经有关医院证明确属合法生育者，享受产假待遇，否则按有关条例处理。

1.9

政治学习计划

政治学习系提高职工思想觉悟和自身素质和一项学习活动，通过学习使职工认清社会发展形势及动态，从而达到提高自身，适应不断发展的时代的需求。

首先，在政治学习的时间上，除按时参加局机关组织的政治学习、中心学习组的学习外，还必须参加公司内组织的政治学习、党员学习。其次，在政治学习的内容上，除根据局机关政治学习内容外，公司内还将学习：

1、学习时事政治，学习邓小平理论、学习国家重大会议精神及江总书记视察新疆时讲话的精神，“三个代表”重要思想，关心国家、关心时事，了解社会发展的形势。

2、学习法律知识，学习《五•五》普法、《劳动法》等一系列法律条文，增加职工学法、用法、守法的意识，明确自己的权利和义务。

3、学习先进人物、先进事迹，弘扬正气，打击邪恶，弘扬真善美，抵制假恶丑现象，使职工明辨是非，树立正气。

4、抓社会主义精神文明建设，学习《社会主义道德与行为规范》等，在全站开展“五讲四美”“三热爱”学习，对职工进行“三德”教育，努力提高职工的文明程度及素质。

5、努力学习上级下达的文件精神，领会其意图。在学习的形式上，形式多样，不拘一格，通过学习，加深印象。制定政治学习计划，通过学习，让职工树立正确的人生观、价值观和世界观。通过学习，使职工把所学的内容及其精神贯彻落实到实际工作和现实生活中，通过学习提高自身素质和思想觉悟，从而达到提高整体工作水平的目地，使公司工作更上一层楼。

推荐第7篇：财务部规章岗位职责

财务部出纳岗位职责

出纳员是按照有关规定和制度，办理本单位的现金收付、银行结算等有关账务，保管库存现金、财务印章及有关票据工作。主要工作职责有：

1.做好现金的日常管理及收付工作，保证现金收付的正确性和合法性。

2.每天工作日结束前，及时盘点库存现金并与有关报表和凭证进行核对，做到帐帐相符。

3.严格执行现金管理制度和结算制度，根据公司规定的费用报销和收付款审批手续，进行付款（必须收到总经理签字的转款单，认真核对转款单内容，方可转账，转账后打印转款凭证粘贴转款单并保存）。

4.负责银行账户的日常结算，银行存款，并做到日清月结，月末与银行核对存款余额

5.及时清理帐目，督促因公借款人员及时报帐，杜绝个人长期欠款。

6.保管好现金、空白支票、对于现金和各种有价证券，要确保其安全和完整无缺，如有短缺，要负责赔偿，对于空白收据和空白支票必须严格管理。保险箱密码要保密，保管好钥匙，不得转交他人。

1 7.严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，保持现金实存与现金帐面一致。

8.月末负责去银行打印对账单。9.配合支付应付职工工资。

财务部会计岗位职责

1.按国家统一会计制度规定设置会计科目。2.及时确认销售收入，正确计算增值税、消项税额。 3.划清费用的开支范围及营业内外收入。 4.认真计算财务成果及各种税金。 5.按财务制度规定正确核算利润。 6.按期清算缴纳各种税款。 7.债权、债务及时登记、及时查清。

8.对会计帐目及凭证要按期装订成册，妥善保管。

9.负责外出税务局开具外管证，预交税金业务（做到不偷税漏税，按国家规定缴税）。

10.每月月初测算本月进项发票，上报总经理进项发票情况。

2 11.负责去税务局领用增值税专用发票，以及增值税普通发票。 12.按照工程不同，负责开具销项发票（按照项目分类）。 13.每月编制 利润表，负债表上交总经理。 14.每月录入各项目完成产值（商务部提供）。

15.每月录入各项目回款明细（根据开具的销项发票和银行对账单确认回款情况）。

财务部核算员岗位职责

1.审核各部门提供的票据，票据审核标准（需有五方签字“采购员，供应商，项目经理，部门经理，总经理五个人员签字，票据是否按照人，材，机分类，手续齐全则按照分类录入财务系统）。

2.票据要合理保存，不得出现丢失现象。

3.每周要跟物资部核对账目（做到两个系统账目相符）。4.负责制定人员工资工资表，要做到认真对待，避免出现工资错误现象。

5.负责检查经总经理审批后需付款的转款单（转款单要明确标注，项目名称，费用名称，收款人，收款账号，开户行，申请金额，以及总挂账金额，总付金额和总欠款金额）经总经理签字审批后交给出纳。

6.每月22号负责打印医疗保险单据，填写转账凭证，给员工交医保。

3 7.每月1号负责去长春市社保局打印社保单子，填写转账凭证，给员工交社保。

8.公司出现增减员变动时，要到人力资源保障局进行备案，同时负责增减社保，医保工作。

9.负责每年各个工程的工程保险，要做到及时检查保险日期，在保险到期前半个月向王总提出申请延期或停保。

10.每月1号编制油补明细表（里程数由综合办公室提供）。11.每月3号负责为员工分配加油卡金额，同时给员工发电子版油补明细表，进行双方核对。

12.每月1号制作管理人员工资表（考勤需要人事部提供）。13.及时填写转款单，及时完成员工现金报销流程。 14.完成其他临时性财务部工作。

推荐第8篇：商场管理部营业员岗位职责

营业员岗位职责

一、岗位职责

1、负责完成公司分解下达的销售计划和各项工作指标。

2、负责执行公司规定，推行公司政策，宣传公司活动。

3、负责严格执行物价政策。

4、负责以消费者为对象，了解他们对市场商品的需求意见，提供信息反馈。

5、负责所经营商品的安全，属人为造成的损坏和短少要予以赔偿。

二、岗位规范

1、按时上、下班，不迟到、早退。

2、营业前，依据营业员服务规范自行检查、整理仪容仪表，打扫柜内、外卫生，整理商品，做到柜净、地亮、玻璃明，商品陈列丰满、美观。

3、营业中，精神饱满、动作标准、服务规范，热情接待顾客、推销商品，为顾客提供满意服务。

4、打烊时，接待好最后一位顾客，清扫柜内卫生，苫盖好商品，贵重物品需上锁管好。

5、严格遵守公司的各项规章制度，积极配合公司组织的各项活动。

6、收集、记录顾客反馈的各种消费需求并及时反馈给楼层、管理人员和品牌商。

推荐第9篇：监控制度及规章管理

安 全 监 控 系 统 管 理 制 度

二0一七年三月

目

录

一． 岗位责任制

监测监控主管任岗位责任制 监测监测工岗位责任制

二．安全监控系统设备、设施管理制度 三．安全监控系统技术资料管理制度 四．安全监控系统值班制度

五．安全监控系统设备和传输设备定期检修制度 六．安全监控系统网络运行管理制度 七．安全监控系统故障报告制度

八．安全监控系统监、测监控异常情况上报制度 九．安全监控系统操作规程 十．安全监控系统安全保障措施

十一．煤矿安全监控传感器定期维护制度

十二．安全监控管理制度

一、岗位责任制

监测监控主管岗位责任制

1.全面负责安全监测监控系统的日常管理、安装、使用、维护，保证完好正常使用，并做好图纸、数据资料和报表的管理工作，做到齐全完好。

2.负责监控设备仪器仪表的维护和检修工作，确保监测监控系统的正常运行。

3.负责监控系统探头的安装和定位工作，并保证所有探头安放位置能正确反映该测点的实际情况。

4.定期对井下所有仪器仪表及设备进行检查，保证监测监控系统设备运行正常。

5.保持井下设备清洁，保证各类设备正常观测、使用。6.负责定期对各种探头进行标校，并做好设备维护、标校记录。 7.负责监控设备、仪器的回收、移动，保证设备完好，不得丢失。 8.对破坏井下各类监测设备的行为有权制止，并提出处罚意见报分管领导

9.严格按照操作规程和产品说明书操作，保证系统线路与设备的正常连接。

10.随时对井下所有仪器仪表及设备进行检查，保证监测监控系统设备完好。

监测监控工岗位责任制

1、负责安排确定安全监控分站设置，传感器安装位置、种类、数量，以及技术等日常业务管理工作。

2、经常检查设备运转、传感器设置、电缆吊挂等情况，发现问题及时解决处理。

3、指导监督安全监控维护人员对监控设备、仪器进行调校测试工作。

4、定期查看安全监控各种记录、台帐、图表。

5、及时绘制和填写安全监控系统图、示意图和管理牌板。

二、安全监控系统设备、设施管理制度

1、安全监控设施设备、备品备件必须全部造册登记，专人负责管理。新增报废的所有设备必须进行建卡登记。

2、在用的安全监控设备要填写使用情况、调校情况登记表，注明设备使用和校验情况。

3、收集整理各类设备的相关资料及认证证书、测试报告，归档备查，做到实物与资料配套。

4、定期对各种设备、设施进行检查维护和调试，确保其有效性，并做好记录。

5、要做到有使用、有备用、有库存，确保安全监控系统的正常运行。

6、工作人员要爱护仪器设备，严禁对设备私自拆卸、改装，违者将严肃追究相关人员责任。

三、安全监控系统技术资料管理制度

1、技术资料管理实行按月整理，分类登记，妥善保管，统一编号，年终入档。

2、安全监控原始备份数据资料，纸张要整洁干净、完好无损，备份磁带、移动硬盘、U盘要用专盒存放。

3、瓦斯记录、台帐、报表、分析汇报、年度工作总结和有关煤矿安全监控工作方面的文件、通知、通报等都要复印完整保存，防止丢失。

4、所有资料存放必须采取防火、防潮、防鼠、防蛀、防盗等安全措施。每月检查不得少于2次，存放期限不得少于两年。

5、日常资料放入资料盒内保管，资料盒应统一整齐，存放有序，月末整理保管，年终编号入档。

6、资料管理人员必须严格执行保密制度，未经领导批准，所有资料不准外传外借，也不准其它单位和个人调阅。

四、安全监控系统值班制度

1、严格作息时间，强化劳动纪律，不允许迟到、早退，严禁擅自脱岗，班中睡觉，发现一次视情节轻重罚款50－100元。

2、认真填写交接班工作记录，做到数据准确，内容具体，严禁擅自修改系统参数，若造成系统紊乱或数据不准，视情节轻重给予责任者50－200元罚款。

3、保持机房卫生，每班必须对计算机进行保养除尘，记录本、台账、办公用品摆放整齐，不合格者，罚当班值机员50－100元。

4、设备异常及时汇报，因设备管理不善，造成设备损坏，视情节轻重罚责任人200－500元，情况特别严重罚责任人一个月工资并调离岗位。

5、强化业务学习，严格做好培训工作，对培训不及格者罚款100元。分别以200元、100元、50元奖励考试前三名。

6、严格兑规操作，做到记录清楚，反馈信息及时准确，无漏报、错报、瞒报现象发生，严格执行汇报程序，造成后果给予责任者罚款100－300元，情节严重的调离工作岗位。

7、机房闲人免进，严禁私自会客，发现一次罚款100元。

8、报表及时、准确、无漏项，发现异常情况及时汇报，如因材料不及时，不准确造成影响罚款50－100元。

9、值机员应注重仪表，遵守岗位职业道德和相应的法律法规。

五、安全监控系统设备和传输设备定期检修制度

1、安全监控设备必须定期调试校正，每月至少一次。对故障断电、风电瓦斯闭锁功能每十五天必须进行一次调试。

2、瓦斯传感器必须按照规程要求第十五天进行一次调校，其它传感器也应定期校验。

3、每月必须检查UPS电源电池及井下各分站电源电池的放电电量，一经发现放电电量不足，要及时修理或更换，以确保安全监控系统数据及时准确。

4、每半年对计算机主机的积尘进行清洁，以保证机器的正常散热通风。

5、安全监控系统工作人员要时刻注意系统的工作状况，发现异常情况及时处理，否则要立即通知系统维护单位进行维修。

6、井下瓦斯设备装置连续运行6－12个月，必须将全部设备运到地面进行全面大检修。

7、安全监控系统运行超过出厂规定的使用期限，且一次性修理费用太高，应更新技术性能先进的系统设备，并做好报废登记。

8、安全监控系统要备足其配件及易损件，以便及时更换。

9、每天检查监控数据联网上传状态，发现问题及时处理。

10、每月检查光缆传输设备、网络、光缆传输线情况。

六、安全监控系统网络运行管理制度

1、每班至少配备两名监控人员值班，认真监视监控主机所示各测点瓦斯等信息数据变化情况，详细填写系统运行日志；及时接收上级主管部门下达的电子指令或各种文件、通知等。

2、接到报警或断电信号后，处理结果应及时上报并做好详细记录备案。

3、每班由瓦斯员或井下系统维护人员按规定使用便携式甲烷检测报警仪与系统甲烷传感器显示数值进行对照、记录，并将结果报监控人员。当两者误差大于允许误差时，先以读数较大者为依据，采取安全措施，并在8小时内对两种设备调校完毕。

七、安全监控系统故障报告制度

1、煤矿安全监控系统必须定期进行维护，系统一旦发生故障，值班人员应立即向值班矿领导报告。值班矿领导接到报告后要在第一时间采取措施，积极组织人员进行抢修，在最短时间内恢复正常。

2、安全监控系统发生故障后，监控值班人员要做好故障的发生时间、地点、现象、原因以及处理办法和恢复正常的记录，作为安全监控系统故障案例留档备查。

3、因监控值班人员操作不当引起的故障，应在半小时内恢复正常；如果是系统本身的故障应在两小时内恢复正常，并将故障情况及时上报。

4、安全监控网络发生故障，要立即与当地的通信部门取得联系，要求在4小时内恢复正常。

5、煤矿安全监控系统故障超过1小时未恢复正常，煤矿瓦斯监控值班人员应向县区煤炭局监控部门报告；超过4小时后仍得不到处理，应向市煤炭局监控部门报告；超过8小时仍未恢复正常，应向省煤炭局监控部门报告。

八、安全监控系统监测监控异常情况上报制度

1、值班人员发现瓦斯超限报警，必须立即通知矿调度室，由煤矿值班领导负责组织隐患排查，采取安全措施。并以传真或网络方式上报，同时要在处理过程中每半小时和警报消除后的处理结果及时上报备案。报告必须有矿值班领导签字。

2、值班人员发现系统无数据，瓦斯曲线不正常及主扇无计划停风、馈电报警等异常情况，必须立即通知矿调度室，由矿值班领导和安全技术人员组织排查，同时报告上级主管部门备案。

3、值班人员收到上级管理部门的指令和监管处理决定书要及时通知矿值班领导，并就处理情况每半小时上报一次，若情况消除则只报送结果，以备核查。

4、每日上午九时前将前一天的隐患处理情况汇总上报上级主管部门。重大隐患要及时跟踪处理，并将处理情况和结果及时上传上级主管部门。

九、安全监控系统操作规程

1.系统管理、操作人员必须熟悉新出版的《煤矿安全规程》，并严格按照《规程》的要求谨慎操作和要求自己。

2.监控系统主机严禁挪作他用和不用，严格实行“24小时开机”

3.严禁利用监控系统主机播放影音文件、进行电脑游戏或上因特网。

4.系统操作人员必须保持微机室良好的卫生环境，严禁吸烟，并定期清除工控机及键盘、鼠标的污垢。

5.系统管理、操作人员必须严密保守自己的“操作权限密码”，严禁越权对系统进行配置和操作。

十、安全监控系统安全保障措施

1、监控值班人员随时浏览安全监控系统网络设备的运行状况，发现异常情况应立即按照相关规定要求进行操作，并及时上报和详细记录。

2、监控值班人员负责安全监控系统的安全运行，严禁外部人员进入监控室，严禁非监控人员上机操作。

3、安全监控系统是一条煤炭信息专用网络，严禁在监控主机上运行外来软件（如游戏软件、电影、MP3等）、登录国际互联网及办公用，防止计算机病毒侵害和计算机黑客攻击。

4、监控值班人员要定期升级杀毒软件，定期查杀病毒；并定期备份监控数据，确保数据的安全。

5、安全监控系统必须实现24小时不间断运行和数据传输，任何人不得无故断开光缆连接。

6、监控值班人员应根据工作需要，在监控主机上设置密码，以确定每位监控人员的操作权限，并定期修改登录密码。每个监控员各自的权限进行操作，不得越权。

7、监控值班人员必须了解、掌握网络安全运行出现故障时应急措施和处理方法，确保安全监控系统网络安全运行出现故障后能及时恢复。

8、监控值班人员必须严格遵守安全监控系统的相关规定，确保煤矿安全监控系统安全、高效运行，对违反操作规定导致发生安全生产事故，将给予相应的经济处罚甚至追究刑事责任。

十一、安全监控传感器定期维护制度

1、安全监控传感器必须定期调试校正，每月至少一次。对故障断电、风电瓦斯闭锁功能每十天必须进行一次调试。

2、瓦斯传感器必须按照规程要求第十天进行一次调校，其它传感器也应定期校验。

3、安全监控传感器运行超过出厂规定的使用期限，且一次性修理费用太高，应更新技术性能先进的系统设备，并做好报废登记。

4、安全监控传感器要备足其配件及易损件，以便及时更换。

5、每天检查监控数据联网上传状态，发现问题及时处理。

十二、安全监控管理制度

一、必须装备矿井安全监控系统,并实现联网运行。矿井安全监测系统必须具有超限自动报警，自动断电功能，故障闭锁功能，风电闭锁功能，断馈电状态监测、报警、显示、存储功能以及防雷保护功能。当电网停电后，系统备用电源必须保证系统正常工作时间不小于2小时。

二、监测监控作为监控系统管理机构，必须配备足够的管理、技术人员和专业维护人员。

监测监控负责安全监控系统传感器的安设标准和相关参数设置标准的制定，并掌握安全监测监控系统的总体运行情况；并负责监测监控系统管理及矿井与集团公司监测信息的稳定传输和监测监控信息网络的正常运行。通风队负责井下监测监控系统的监督检查工作，并负责按照标准向监测监控下达安装（回收）传感器等有关事宜。

三、安全监控系统的安装、使用、维护人员必须经过二级资质培训单位专业培训,由省相关部门发证，做到持证上岗。

四、监测监控要建立安全监控设备维修室，负责本矿安全监控设备的安装、调校、维护和维修工作。安全监控系统的分站、传感器等装置在井下连续运行6-12个月，必须升井检修。

低浓度甲烷传感器经大于4%的甲烷冲击后，应及时进行调校或更换。

五、甲烷传感器应垂直悬挂，距顶板（顶梁、房顶）不得大于300mm，距巷道侧壁（墙壁）不得小于200mm，并应安装在维护方便，不影响行人、行车的位置。

（1）掘进工作面传感器不应悬挂在巷道压风筒帮一侧，具体标准为：

1、单巷掘进的单压风筒的工作面：工作面甲烷、一氧化碳传感器应悬挂在距顶不大于300mm，距未吊挂风筒的帮200—1000mm之间，距工作面迎头1—5m；回风的甲烷、一氧化碳传感器应悬挂在距巷口10—15m处距巷帮大于200mm，距顶不大于300mm。

2、单巷掘进的使用除尘风机的工作面：工作面甲烷传感器应悬挂在距顶不大于300mm，距帮200—1000mm之间且在抽风筒入口正前方1—3m范围内，回风的甲烷传感器应悬挂在距巷口10—15m处距巷帮大于200mm，距顶不大于300mm。

3、单巷掘进的双压风筒的工作面：工作面甲烷传感器应悬挂在距顶不大于300mm，距帮在200—1000mm之间（风筒距工作面较远的一帮），距工作面迎头1—5m；回风的甲烷传感器应悬挂在距巷口10—15m处距巷帮大于200mm，距顶不大于300mm。

（2）采煤工作面传感器安装位置，具体标准为：

甲烷断电闭锁：当工作面甲烷浓度≥1.2%、回风甲烷浓度≥0.8%，掘进工作面风机无风或安全监测监控设施故障时，切断工作面及回风顺槽内所有非本质安全型电气设备的电源并闭锁；当瓦斯浓度＜0.8%，掘进风机通风正常且安全监测监控设施故障解除后，自动解除电气闭锁。

4、甲烷传感器吊挂应不影响行人和行车，及机组截割煤体，应悬挂在顶板良好，无连续淋水的巷道中，必要时应加装防护罩。发现探头进气嘴有煤泥或水时应及时清理以免影响探头正常监测或发生误报警。,

5、工作面因过构造需放炮作业时，每次放炮必须将探头移到距放炮地点50m以外，由队组制定移动探头的相关措施并严格落实执行。

各类传感器的安装数量、报警浓度、断电浓度、复电浓度、断电范围和管理维护必须符合《煤矿安全规程》、《煤矿安全监控系统及检测仪器使用管理规范》（AQ1029－2007）、《煤矿安全监控系统通用技术要求》（AQ6201－2006）

六、调度室必须设置监测终端，监测终端必须具有声光报警及查阅功能。

七、安全监控设备使用前和大修后，必须按产品使用说明书的要求测试、调校合格，并在地面试运行24h～48h方能下井。

监控装置下井安装后要进行运行前各项指标的调试，合格后，方可移交作业队组使用。井下调试不合格的，必须立即更换或上井检修。

八、监测监控对井下在用的安全监控设备必须进行定期的维护和调校，调校甲烷传感器时必须使用符合标准要求的校准气样和空气样，严格按照产品说明书规定的程序和方法进行，并要做好调校记录。调校风速传感器和温度传感器由监测监控报送具备调校资质单位进行，调校周期应符合产品说明书及国家有关要求。

监测监控定期对井下甲烷传感器维护和调校或更换前，前一天调度会通知各采掘队组派电工刀现场，工作完毕后经作业队组当班跟班干部、班组长或电工任一人验收签字后移交队组管理。

九、井下安全监控系统设备（分站、传感器、声光报警器、断电器及其电缆等）属采掘区域的应由所在采掘区队负责管理，采掘作业点设置的甲烷传感器的移挪，只能由采掘队当班班组长和电工进行。

十、与安全监控设备关联的电气设备、电源线和控制线在改线或拆除时，必须与监测监控共同进行。检修与安全监控设备关联的电气设备，需要安全监控设备停止运行时，必须经矿总工程师同意，报矿调度室，制定安全措施后方可进行。

十一、当监控系统发生故障时,施工单位必须停止工作，监测监控必须及时向调度室汇报，立即进行处理。监测人员在处理故障期间必须采用人工监测等安全措施，并填写故障记录。 十

二、优化井下监控装置安装，努力减少分站使用量，缩短系统的巡检周期。十

三、加强安全监控装置、仪器的质量控制和产品的更新换代工作，便携式瓦斯报警仪、监控分站使用周期一般不超过5年，瓦斯传感器使用周期一般不超过3年。

甲烷传感器、分站备用量不少于应配备数量的20％，其它装置备用量不少于应配备数量的20％。

十四、地面监控中心站主机及系统联网主机必须双机或多机备份，24h不间断运行。当主机发生故障时，备份主机应在5min内投入工作。

十五、监测监控所获取的各种资料按规定时间长期保存。

监控中心站应每3个月对数据进行备份，备份的数据介质保存时间应不少于2年。 图纸、技术资料的保存时间应不少于2年。

十六、监测中心必须24h有人值班，值班人员必须对当日获取的监测信息进行分析整理，并将主要监测情况、存在问题、处理意见或建议填写在矿井安全监控系统日报上，报送矿长、总工程师、通风副总进行审阅。

十七、监测监控必须绘制矿井监测监控布置图和断电控制图，并及时补充修改，保证与现场相符。图上必须标明井上、下安设的分站或主机、各类传感器、声光报警器等位置、断电范围、传输线路以及各类设备的规格型号、运行参数等，并经总工程师、通风副总、机电副总审查。

十八、作业队组施工需要安装、回收、移动甲烷传感器的，按以下规定执行：

1、各队组在规程措施会审完后，先按照措施及时提出监测监控安装申请，经总工程师、通风副总、机电副总签字后分别书面监控人员。

2、监测监控接到生产队组书面通知后，及时填写监测监控安装单（安装单必须说明规范、全面），经领导签字后，在开工前2天内下监测监控安装单，监测监控接单后在开工验收前必须安装好监测设备，并以书面形式移交给队组。队组负责本队范围内甲烷传感器标准位置和完好的确认。采面根据《采面回采作业规程》规定安设甲烷传感器，掘进巷道开口前必须安装2台瓦斯传感器，由队组移动管理，随工作面掘进及时往里移，工作面回风甲烷传感器根据生产进度，在巷道掘够15米时，自行将回风甲烷传感器移动到距掘进头回风巷口10—15米处。监测队、通风队瓦检员对甲烷传感器的标准位置进行监督检查发现问题及时汇报处理。

3、安装、移动、回收、调校、更换甲烷传感器时相关单位（包括监测监控）必须打影响监测监控运行报告单，否则按事故进行追查处理。

4、生产队组如变更瓦斯甲烷传感器的报警值、断电值，必须经总工程师审批后书面通知监测监控，监测监控接通知后方可变更监测监控参数。

5、通风瓦检员必须根据回采进度和掘进进度及时通知通风队下达《移动采面风流混合处和掘进回风甲烷传感器单》给监测监控，监测监控接到通知后及时按要求移动到规定位置。

6、通风队必须根据生产巷道名称变更及时以书面形式通知监测监控更改甲烷传感器名称。

7、各掘进单位在作业规程中要明确规定监测监控甲烷传感器安装的位置、数量，明确本单位、通风队、监测队应该负的责任，责任划分明确，避免扯皮。

8、采面生产在回采到开路通风横川剩余10米时，通风队下移动监测甲烷传感器单，监测监控自行及时掌握生产进度，在工作面回采煤壁线与通风横川中线对正时，移动风流混合处甲烷传感器至下一个指定位置。保证监测有效。

9、掘进生产每贯通一个头面，通风队都要对掘进面的两个甲烷传感器重新下监测回收、移动或安装单。

推荐第10篇：商场保洁及保洁领班岗位职责

商场保洁岗位职责

保洁员是负责公司辖区内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家，顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行：

工作时间：星期一至星期五，早8:00—晚18:00。 星期六至星期日，早8:00—晚19:00

1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。

2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向商场经理请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到经理的批准，方才能到休息室休息。

3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。每日值班经理应做好详细记录。

4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班经理必须马上处理，不得与客户 发生争执。

5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。

6、保洁人员在工作上要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。

7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交商场负责经理。

8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。

9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。

10、保洁员必须严格按照《立交桥商贸城保洁规章制度》执行。

11、除完成本职工作外，要完成领导交办的其他临时性工作。 保洁领班岗位职责

一、接受保洁主管的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工作。

二、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。（记录表见附页）

三、察看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情况。

四、督导员爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。五．检查所辖范围的清洁成效：

1、主要走道、通道、店堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相关设施的清洁情况。

2、扶梯及相关设施的清洁情况。

3、玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情况。

4、卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。

5、店堂场外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁情况。

六、检查各种保洁用品存量，协助主管编制材料购置计划和器具，设施维修报告，减少损耗，控制成本。

七、顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好顾客、商家或兄弟部门有关保洁工作的投诉。

第11篇：生产车间蚕丝被生产操作工岗位职责及规章

生产车间操作工岗位职责及规章制度

一﹑严格遵守公司一切制度，服从管理。团结、协作、认真工作。保质、保量生产出合格产品。

二﹑服从公司统一安排，各组员工统一到仓库领取原、辅材料，如遇短斤缺两、质量不合格有权拒收；出库后，一切责任自负。三﹑各组员工服从公司统一日常工作事项安排，在生产中做到传、帮、带、负责技术指导，保证质量合格。

四﹑必须严格按操作程序进行生产操作，对经络和云团处理必须在工作台上完成。按质量检验要求，发现问题按有关规定扣罚。五﹑每日由各组成员负责成品入库，发现短缺，按价赔偿。六﹑车间内按规定保持整洁、清洁、个人物品放置工装间内。七﹑每组轮流值日，负责打扫清洁、车间安全事务，若出现事故相关人员承担一切责任。

八﹑出差人员，由公司统一安排，统一管理。

九﹑上下班时间准时，着装整齐，每日召开班前会，非工作日加班，员工应随传随到，不得有误，违者按第八条给予处罚。十﹑原则上不允准假，生病要出据有效证明。

十一﹑上班时间迟到一次扣罚当月工资5元，中途待岗者，发现一次扣罚20元，旷工一天扣罚50元。

十二﹑辞职者须提前二周递交辞职申请书，以便车间补充人员。否则影响生产扣发全月工资。

第12篇：工厂管理规章

人事管理

一、员工聘用制度。

公司管理层员工（各部室、仓库、司机、后勤、车间工段长、重要岗位的生产骨干）一律实行聘用制。具体程序如下：

1、由各个部门根据岗位需要申报聘用人员、人数。

2、经公司审批后，以各种形式进行招聘。

3、招聘必须坚持公证、公开的原则。

4、应聘人员应聘时应带专业证书、学历证书、特殊工种应带操作证。

5、经考试合格，准于聘用时应填写员工登记表，同时还应交身份证、专业证书、学历证书、特殊工种的操作证或资格证等复印件。

6、录用后要与公司签定《劳动合同》。

二、考勤制度

1、作息时间

公司上班时间 夏季8：00～12：00，14：00～18：00

冬季8：00～12：00，13：30～17：30

2、公司各部室管理人员，每月28天标准出勤视为全勤（以公司指纹考勤机为准为准），休息采取不固定轮休制度。车间工人遵从车间管理。

3、凡本公司人员不出差时，每天按时到公司上班、迟到 次（超过 分钟）扣 元。

4、元旦、春节、国庆节等遵照国家规定执行。由于工程公司的特殊性，原则上以保证工程正常进行为主、实行调休。

5、婚、丧假休假三天，晚婚（男25，女23以上休假7天）、异地假期适当给路途假。

6、产育假按国家制度执行。

7、凡因私、因病请假公司均不支付工资、请假须填写请假条，按管理权限审批。

8、现有公司管理人员请假必须总经理批准。

9、生产、加工、安装部门负责人请假一天须经主管部门经理批准，一天以上由总经理批准。

10、加工、安装部门员工请假三天以上（含三天）须经主管部门负责 人批准，五天以上（含五天）由主管部门经理批准。六天以上由总经理批准。

11、任何部门人员未经批准不得擅自休假，否则按旷工处理、旷工一天扣罚两天工资，累计矿工十天，视为自动离职。

三、员工离职规定

〈一〉、辞职

1、辞职是指员工因本人原因离开公司而与公司终止劳动合作关系。辞职办理程序为

2、辞职员工提前30天（试用期员工除外 填写《员工辞职申报表》。

3、原工作部门领导和上一级领导同意。

4、办理员工离职交接手续。

5、员工离职。

〈二〉、员工辞职手续办理完，由人力资源部代表公司与其签定《解除劳动合同协议》。

〈三〉、未经 准或未办理手续、或擅自离职或未提前30天提出离职申请而坚持立即离职者，不发放当月应计工资，给公司造成损失的，还将追究其责任。

〈四〉、自动离职

自动离职是指员工未提出辞职申请或在人力资源部办理办理正常辞职手续即离开公司。

1、对自动离职者，公司将作除名处理。

2、员工自动离职后，其原工作部门责任人应在2日内向人力资源部递交员工异动说明，异动说明应经部门领导签字，并写明员工离岗时间。

3、员工自动离职，其原工作部门负责人应在2日内到财务、供应部等部门查清该员工是否有财、物问题，如有问题应及时报人力资源部酌情解决或用法律程序解决。

4、员工自动离职，不发放当月应计工资，给公司造成损失的，还将追究其责任。

〈五〉、辞退

员工存在下列情况之一，将被公司辞退。

1、在试用期内被证明不符合录用条件的

2、

3、

4、

5、不能胜任 工作，经 或调岗后仍不能神人工作的被依法追究刑事责任的严重违反公司规定制度的《劳动合同》期满，用人部门不同意续签合同的

6、公司生产、经营状况发生严重困难或濒临 产，需要减人员时，公司可辞退员工。

（六）、辞退员工程序如下

1、部门填写申请表并出具辞退员工事实依据

2、部门上一级领导申 同意

3、办理员工交接手续

4、人力资源部 准

5、辞退

（七）、管理人员、生产一线主要骨干最终 权属总经理。

（八）、辞退已转正员工，必须提前30天想被解聘员工发出书面通知。除支付员工工作期限工资外，应另按员工工龄，每满1年支付相当于1个月工资的费用（不满1年按1年计算），作为解除合同的补偿。

四、除名

〈一〉员工存在下列情形之一时，公司将予以除名：

1、自动离职，未按公司规定办理相关辞职手续

2、一月内累计旷工3天

3、营私舞弊、挪用公款、收受贿赂

4、违抗命令或玩忽职守，情节重大

5、聚众罢工、怠工、造谣生事、坏正常工作和生产秩序

6、盗用公司印信，或涂改文件者，或者伪造证件

7、年终考核不合格，经留用考察仍不合格

8、利用公司名义，进行个人技术与经济商贸活动

9、泄露公司重大秘密

10、在工作中利用职务之便犯有严重经济问题，给公司带来重大损失

11、严重违反公司有关规章制度的其他行为

〈二〉对拟除名的员工，由相关部门提出出面报告，人力资源部核实，报总经理 准后，人力资源部发出除名通报

〈三〉所有辞职、辞退、除名员工，均须到部门经理、人力资源部、财务部办妥全部交接手续，方可离开公司。

〈四〉离职人员应对自己在公司所从事工作的未完事项及经济责任到底，若出现重大问题，公司将追究其责任，必要时诉讼法律。

〈五〉离职人员交接工作时，由部门负责人指定接管人，负责接管的员工必须认真负责，若出现资料不齐及其他问题时，视情节给予警告、记过、记大过处罚。

〈六〉对公司辞退、除名的员工，未给工资可一次性结清，主动辞职的员工，未结工资在公司规定的发放工资日逐月发放。

三、纪律严明、考核严格

⒈严格执行厂部的各项规章制度，严守管理制度，对违反本厂管理制度人员，视情节轻重，按规章制度有关条款予以处罚。

⒉督促每位员工准时上下班，做好车间有关人员的考勤制度。

⒊对考勤制度做到公正、公平，以理服人，以事实为根据。

四、设备完好，运转正常

⒈督促各组员工负责保养好各自的机台设备，做到“谁使用—谁保管—谁使用”。

⒉督促有关人员定期对生产设备进行检修、调整、维护和保养。

⒊督促各组员工每天上班清洁机台，检查自用设备是否完好，娟异常及时通知维修人员进行维修，以保机台运作正常。

五、安全第一，消除隐患

⒈做好防火、防盗等安全工作，做到安全第一。

⒉做好安全生产消防等方面的宣传工作。

⒊严禁一切易燃品及火种进入生产车间，车间内杜绝吸烟。

⒋车间主任每天下班前需督促有关人员检查车间每个角落，做好安全检查工作。

⒌下班后督促各有关人员关闭好门窗，大门上锁前务必检查各门窗是否有关闭妥当，清理车间所有人员，关闭车间所有电路。

⒍督促每位员工养成人离机关的习惯，并提醒有关人员定期安检。

六、堆放整齐，文明生产

做到：裁片不落地，衣框不乱放；

衣角不掉地，成品不乱堆；

散线不乱抛，断针不乱丢；

补片一换一，辅料次换优；

食物不进车间，杂物不放衣框；

机台保持清洁，场地整洁卫生。

⒈平车、凳子、框子及有关工具、设备定放置，排放整齐，不准随意摆放、挪动或调换。⒉与生产无关的个人物品（如茶杯、零食等）严禁带入车间。

⒊要求半成品、成品要堆放整齐，不可随意捆绑，不能落地，次品隔离并加以标识，防止机器漏油造成污渍，对不同扎号的半成品或裁片分开，以免造成色差。

⒋保证生产现场的环境卫生清洁，督促有关人员每天打扫生产现场，督促各组员工保持环境卫生。

⒌督促有关人员定期擦洗门窗、现场地面及各生产备用工具。

七、原始记录，齐、准、快、明

⒈做好日常事物记录，车间的人事记录，登记好员工名单，对每单货的投产日期及结束日期、生产员工等做好详细的记录，并妥善保管。

⒉现场管理人员保管好所有的生产资料，每天汇总《生产日报表》、《质检记录》，及各项报告按时上报厂长处。

⒊落实有关呈上的报告及《生产日报表》、《质检记录》是否准确实际和在看板上公示。⒋每天下班前处理好当天的日常事务。

⒌负责车间生产数量收发一致，及时处理好车间与各有关部门的交接手续。

八、服务现场，以理服人

⒈负责及时处理好有关人员出现在生产线上的问题。

⒉在操作过程中，加入适当的感情成分，使员工感觉到大家庭的温暖，为员工解决一些生活上的问题，如住宿、饮食等，使之为公司更好的服务。

⒊操作过程中难免出现各种纠纷，有关人员务必恰当的处理好内部的人际关系，如有无法处理或较为严重的事情，及时反馈到厂部解决，切勿在生产现场与其发生冲突，造成负面影响。⒋负责维护好本车间的现场生产秩序，使生产有条不紊。

第13篇：办公管理规章

沃鑫公司管理制度

为建立科学、高效、灵活、完整的管理制度，力求销量上规模，服务上档次，管理上水平，保证正常运行，规范工作秩序，提高工作效率，激发员工自觉性和责任感，特制定本制度。

一、办公管理规章：

1、上班时间：5月-9月底为上午8：30-12：00，下午为1：30-17：30；10月-4月底为上午8：30-12：00，下午为1：00-17：00；每星期一至星期六为工作时间，周日休息，如有变动另行通知。

2、上班时间公司员工应尽忠职守，不得吵闹、搭讪攀谈或互为聊天或帮弄是非。

3、员工必须仪表端庄、整洁、待人接物必须礼貌大方，不亢不卑，男士不准留长发；女士不准带太夸张的首饰。

4、员工对内应认真工作，爱惜公物，减少损耗，提高品质，对外严格遵守希雅保密制度。

5、员工在工作时间未经批准不得接见亲友或擅离工作岗位，如却因重要事故必须去见客时应在指定地点接待，不得超过15分钟。

6、员工除差假外，均应依照规定时间上下班，并亲自打卡记时，不得委托或代打卡，不得迟到、早退或旷工。

7、上班时间不得阅看与工作无关的报纸、杂志等刊物（企划人员除外）

8、迟到：

1） 上班时间每次迟到15分钟以内扣5元；迟到15至30分钟内扣15元，迟到30至60

分钟内扣30元，迟到超过60分钟以上，则令旷工一天论。

2） 因偶发事件，经核准补假者，以请假办理。

9、早退：

下班时间前内提前下班者为早退，以旷工半天论，但因公外出或请假经批准者除外。

10、旷工：

1） 未请假或假满未经续假而擅自不到职者做旷工论；

2） 员工旷工一天，扣发三倍薪资（以每月30天平均核算薪资）；

3） 无故连续旷工3天或全月累计旷工6天者，扣发实际旷工天数的三倍薪资并予解雇，

并扣除当月工资。

4） 每月请假不得超过三次,且天数不得超过二天(特殊情况需另论);

5） 请假一天向部门主管批示,超过一天需向总经理批示,且一律写请假条.

11、加班：

1） 假日加班，按实际加班工时薪资发放（以每月30天平均核算薪资）；

2） 若星期日轮班值日不计入加班；

12、电话管理规定：

1） 电话主要用作与外界沟通，方便开展业务之用，不提倡员工在公司打私人电话；

2） 员工打电话，用语应尽量简洁明确，以减少通话时间，避免外线不能接入；

3） 不允许员工在内部挂私人电话，如确因急事需挂私人长途电话、经部门经理同意后方

可拨挂；

4） 员工不经同意即拨打私人长途电话，每次罚款50元，在工资中扣除，屡教不改者，

视情节给予辞退解雇。

13、上下班打卡管理规定：

1） 员工实行上下班打卡制度；

2） 所有员工上下班均应亲自打卡，不得委托或受委托打卡，否则双方旷工一天论处；

3） 上班时间因公外出来不及打卡者，须经部门经理核准签名，否则将以迟到，早退或旷

工处理，出差的需填写报表；

4） 上下班时间忘记打卡者，持记录卡请行政经理签字，并以签名后卡片放回原处.如无经

理审核签字，当旷工论处；

5） 员工出差或到市内加盟店的一律得先到公司报到（特殊需要需提前申请）

二、薪资

1、薪资发放时间：每月十日发放上月薪资，二十五号发放奖金；

2、新员工薪资由部门经理按学历、经验、能力、职务、岗位拟定、业绩送希雅总经理批准；

3、试用期未满就提出辞职，公司不发薪资；

四、报到

应征人员经甄选核定录用后，录用人员按规定日期报到，在报到一个星期内办妥以下手续：

1、登记表，签订相关条约。

2、学历证明复印件，身份证复印件，及一寸免冠照片2张。

五、试用

1、员工试用期：员工试用期一般为1-3个月（实际试用期视工作能力而确定）试用期满经考核合格者，由部门经理提请总经理批准为正式员工并签订正式用工合同，试用期间成绩突出者可提前转为正式员工；

2、试用期间成绩欠佳者，公司可随时予以辞退。

六：出差

1、出差工具使用规定：

1）省内

A．市内：所有员工原则上乘坐公交车，如遇特殊情况需报部门经理批准;

B．市外：外围短途为汽车运输中级车辆，须乘坐火车时为火车硬坐;

2、出差补助及报销：

A．市内 车费实报实销，业务住宿费为50元/天

B．其他区域车费报销按实报实销制，但应尽量减少不合理的开支做到差前工作成果预估与成本核算。

七A、休息与休假

1、员工每周（七天）休息一天，为公休日，薪资照发，如因工作需要及上级主管核准同意照常工作者，另行补假休息；

2、其他休假方法公司另行通知。

八、请假

员工请假均应依规定办事，并按请假之事分为事假，病假，公伤假，婚假，产假及特别休假

1、员工请假均应依规定填写请假单，必要时附有关证明证件，病假，公伤假应附县级以上人民医院证明；

2、员工事假，病假期间不发薪金，未经核准而擅自离职守者以旷工论处。

十、辞职、解雇

1、正式录用员工工作不适应或其他原因想辞职，应于30天内提出并填写离职申请书，由部门经理签署意见后，报公司总经理批准。

2、总经理委托经办人依据辞职申请书发给“离职通知书”通知本人于批准离职日当天下班前依离职通知书上应办理事项逐项办理移交手续，在未批准前不得离开，擅自离职者以旷工开除论。

3、试用期或正式员工如出现以下情况之一者，将予以解雇。

1）、无故连续旷工至三天以上，或二月内无故旷工累计达六天以上者。

2）、未经许可，擅自在外兼职，或参加经营与希雅业务有关之事业者。

3）、严重违反希雅规章制度者。

4）、未按规定或批示，擅自更改工作方法，致使发生错误使公司蒙受损失者。

5）、触犯国家规定刑律者。

6）、工作态度消极，未能适合本职工作之要求者。

7）、与经销商加盟店等客户串通串货者。

十一、晋升

部门经理可根据以下三点作出员工的升迁建议报总经理核准依据下列因素对员工的晋升。

1）、具备较高职位的技巧和能力，在职期间有出色的工作表现及操行。

2）、对公司忠诚度较高的且能带动整个团队积极向上的。

3）、年终经考核表现良好。

杭州沃鑫化妆品贸易有限公司

2009-9-10

第14篇：班级管理规章

高

一、19班班级管理规章（从简） 总则：为创建一个优秀的班集体，我班日常管理引入竞争管理机制，以每月为一个阶段，由四名值周班长轮流管理。其他委员各司其职，认真干好本职工作。全体同学要认真遵守班级规定，认真服从、密切配合好班干部的管理工作，共同开创我们19班美好的未来！

一、值周班长职责。王启梁（第一周）孟银秀（第二周）

潘晓寒（第三周）李延兵（第四周）

1、要有工作热情，以身作则，身先士卒，起表率和模范带头作用。

2、王启梁作为本班班长，代表班级参与学校开会等活动，适时组织开班委成员会议并作为值周班长参与班级日常竞争管理。

3、各值周班长在值班期间负全责，主抓班级课堂、自习、课间纪律，并负责督促其他班干部的工作，代表班主任主动行使班级管理职责。

4、汇总本周内班级同学的表现记录（好人好事、请假、迟到、旷课、自习说话、睡觉、玩手机、看低级小说等），大胆实施具体惩罚措施！

5、掌握班级动态，积极献言献策，密切配合班主任做好班级管理工作。

二、团支书职责：李华燕（下设板报组成员）

1、负责班级团内一切事务。

2、做好班报组的人员组织和管理，适时出好班报并记录出班报人员名单，作为日后评选“模范团员”的重要参考。

3、协助文娱委员开展文娱活动。

三、学习委员：宋晓楠

1、在学习中起到标兵作用，努力提高自身综合素质。

2、监督课代表及时收发作业并汇总各科课代表提交的作业收交记录。

3、课后起到桥梁作用，向任课教师反映班内同学的学习情况（如难点等），向同学们传达老师的回复。

4、适时组织开展学习经验交流会、学科竞赛等活动，努力提高班级的学习氛围。

5、在特殊情况下，如老师生病、上课地点变更等，起到联络员的作用。

6、每周向值周班长汇报日常管理情况。

四、卫生委员：燕森瑞

1、负责代表班级出席学校有关卫生方面的会议。

2、每天督促并检查各卫生值日小组的班级卫生工作。

3、带领全班同学做好班级集体打扫卫生等活动。

4、做好卫生奖惩记录，每周末向值周班长或班主任汇报班级卫生情况。

5、具体分工及奖惩措施参《高一〃19班卫生安排》

6.负责讲桌卫生

五、文娱委员：童珍珍

负责班内的文艺活动，及文艺主持、节目征集、节目安排、联络老师的参与项目。

六、体育委员：李洪强

1、负责组织全班同学配合体育老师上好体育课

2、做好并记录各类集会集合活动的人数检查和整队。

3、适时组织班内的体育竞赛、表演等活动。

4、每周末向值周班长或班主任汇报班级体育情况。

七、各班干部要以身作则，大胆、自信、创新、高标准地完成本职工作，要严

以律己，虚心接受同学与老师的意见，不断提高自身的管理水平。

八、各班干部要密切配合值周班长的工作，与其他班干部密切配合，形成协调

统一的班级管理共同体。

九、全体班干部成员要切实负起责任，维护好班级良好的环境并接受大家的监

督！每月将由全班同学评选出“最具责任心和管理才能的班干部”一名，作为

日后评选“优秀班干部”和“三好学生”的重要依据。

十、对责任心不强、不能以身作则的班干部，一律就地免职！

十一、以上各项工作的具体奖惩措施由班主任逐步制定并宣布执行。

注：班级管理细则在管理实施过程中将积极听取大家的意见，不断做出调整和

完善。

班主任刘富禹

2012年9月

第15篇：管理规章学习心得

（篇一）

当今世界各国还没有走出经济的危机，企业竞争日趋激烈，我公司的发展也面临着新的挑战，因此要想抓住重要的战略和机遇期，实现又快又好的发展，必须要加强自身建设，苦练内功，制度就显得尤为重要了

制度是发展形势的要求，是竞争的手段，是实现目标的保障，因此贯彻落实我公司的制度势在必行。

现金业务是一项需要极其细微谨慎，容不得半点差错的工作。这对于我来说既是一分挑战，又是一份责任。因此就更要落实我公司对现金保管的工作要求，在工作中要做到精力集中，有条不紊，严谨细致，沉着冷静，把我公司的所有制度与实际工作更好的结合。

通过对我公司制度的学习我还明白了，要想把工作做好，必须要做好以下几点; 1.要做好一个工作，就必须要热爱这个工作，精业、敬业的为全体职工服务。

2.要养成良好的工作习惯，做到精益求精，工作起来就要全身心的投入，不为外界所干扰

3.要具备良好的专业素养，在干好日常工作的前提下，我们需要不断的充电和学习4.要不断的提高自己的适应能力和应变能力，加强团队协作精神和默契度

我想我有责任，有义务，有能力继续学习下去，不断的总结自己，反省自己，为公司的发展进一份绵薄之力。

（篇二）

通过本次制度学习，我感觉有部分员工对公司制度缺乏必要的认识，忽略了它的重要性，都有意无意违反着公司制度；同时我也体会到了加强学习公司制度的必要性和紧迫性。 “没有规矩不成方圆”。是一句老生常谈的话，但可见它的含义又是显而易见的。制度是我们提高工作效率的重要保证，如果在工作中我们不了解制度不按制度执行，那就会导致既定的工作停歇，也会阻碍公司的正常经营，同时影响公司的长远发展。只有公司

员工都自觉地遵守了公司>规章制度，公司营运工作才能做到合理化、规划化、制度化，公司才能够做大做强。

一家企业的发展壮大，离不开一个健全、合理的>规章制度。制度不是为某个员工、某个职级或某件事情而制定的，健全、完善的管理制度及管理者对制度的执行力度直接影响到企业的发展。我们作为一个公司的基层管理者，更应该严于律己，以身作则，事事起到模范带头作用，这样才能更有利保障团队的建设。

没有一个合作无间、积极进取的团队，公司的各项工作就难以开展。此次学习，让我深深明白到，没有完美的个人，但有完美的团队。一个优秀的团队是建立在相互支持与信赖的基础上，并要有清晰的共同目标、相关的专业技能、相互的尊重与信任、有效的沟通等因素。

学习时间虽然是短暂的，但只要坚持学习，我们才能不断地进步、成长。所以，我们应报着感恩的心，努力建立一个优秀的团队，为公司的持续发展尽己所能。

（篇三）

自开展了公司>规章制度学习活动以来， 通过对 “职业技能鉴定考评管理办法” 、“产品质量安全事故（故障）管理办法”等>规章制度的学习，我更加清醒地认识 到学习>规章制度，遵守>规章制度的重要性和紧迫性。

下面根据学习情况，结合个人实际谈谈体会。

通过学习，提高了我的思想认识，增强了遵纪守法的自觉性。由于平时工作比较繁忙，我们只抱着干好每天的工作，而>规章制度学习与己关系不大、可学可不学的想法，对>规章制度疏于学习，在学习时也不够深入，对内容也理解不够全面。在这种思想支配下，就会萌生一些自由散漫的思想。

通过这次>规章制度学习教育，使我深刻地认识到，不学习>规章制度、不熟悉>规章制度对各环节的具体要求，就不可能很好地遵守>规章制度，并成为一名合格的员工。通过学习，使我认识到加强>规章制度的执行，是自己与公司快速成长的保证，了解到严格执行公司各项制度是我们每一位员工的重大责任。 通过学习让我意识到自己在以后的工作中应严格要求自己，把学习>规章制度深入到自己的工作中， 从而不断提高自己实际工作中的自主性和能动性。 在工作中严格按照各项规章制 度履行自己的岗位职责。

通过这次学习，对照所学的制度，我意识到自己在平时的学习和工作中主要存在以下不足： 一是对公司各项>规章制度和岗位职责方面的内容理解的不够深刻细致，平时不是很重视。二是每次做完工作，不善于总结工作中存在的问题和经 验。三是对工作中不善于自我创新，不进行深入的研究。 四是对自己的工作态 度方面不能够做到很好的自我调节，导致有时工作态端不端正从而影响到工作。

针对自身存在的一些问题， 在以后的工作中我将采取如下改进措施：一是平时应加强

对公司相关的业务与>规章制度的学习，熟悉和掌握规定要求，不断提高 自身的综合素质及各项能力。 二是认真履行工作职责，并对工作方式方法做到勤 总结勤反省， 争取在以后的工作中做到用最短的时间内保质保量完成工作，从而 提高自己的工作效率， 做到在自己的工作岗位上尽职尽责。三是平时应多了解一 些有利于工作与公司发展的比较具有新颖的一些好的想法与意见。 四是对于自己 的工作态度方面，应加强自我调节，在以后的工作坚决杜绝这种事情发生。

（篇四）

上周六，在公司领导的安排下，全体员工认真的学习了《**公司>规章制度管理办法》，我也对公司相关制度有了点滴的感受，发表几点个人意见。信念的精神力量及其对全员的感召力无穷。“公司兴，我光荣”简捷而富有哲理的语言概括出公司的企业精神。诚信，是现代化的老板们最为关注的一种品质；创新，也迎合了建立创新型国家的伟大战略；求实、团结，使我们作为实验室生物耗材行业排头兵的个性体现。公司的企业精神是现代意识与公司个性相结合的一种群体意识。它激发了全体员工的积极性，增强了公司的活力，并作为内部员工群体心理定势的主导意识，构成了公司企业文化的基石。它深刻的反映公司的个性特征并发挥它在管理中的影响，起到了促进公司发展的作用，使百赛拥有“家庭式的和睦气氛、兄弟般的人际关系、铁的纪律”。

企业文化其实就是一个公司的制度和习惯。翻看公司的制度，觉得内容全面，也很适合大家的发展，适合自己的才是最好的，工作的最高前提是“人品”，首先要品德第一，赞赏奉献精神，大力推崇这种精神的人走上“管理路线”。以上是我几度学习公司制度之后的新的体会，每次的学习都会有不同的提升，学习完又觉得身上的责任又重了一些。“努力超越，追求卓越”是我工作的座右铭。在今后的工作中，我会更加努力，在遵守公司制度的前提下完成自己的本职工作。）篇二：规章制度学习心得

规章制度学习心得

今年以来，大队修订下发了《职工从业“十七不准”规定》、《规范经营行为若干规定》、《经济合同管理办法》等多项规章制度，按照大队要求我认真进行了学习，收获很大，感触颇深，现将学习心得汇报如下：

一、制度特点

（一）时效性强

我队新领导班子上任后，为实现全队跨越式发展的长远目标，不断健全、完善、规范各项规章制度，这是一项打基础、管长远，能有效规避风险、加强管理水平的具体举措，符合当前从上至下深化改革的精神，也与大队发展状况相匹配。如移动电话费发放管理规定便根据近年来实际收入水平和物价上涨情况，对移动话费标准进行了上调。机关公务接待办法也按照省委、省局及地方政策的最新要求，进行了更新，具有很强的时效性。

（二）针对性强

本次制度以从以往个别干部违规违纪行为中汲取教训，针对大队在管理方面存在的散、乱、软等问题，有的放矢，如经济合同管理制度便将以前分散的合同管理权统一划归大队，集中管理，一方面避免队属单位因在合同签订和执行上出现差池，导致难以挽回的损失，另一方面也便于大队对

全队生产经营状况进行宏观把握、调整。再比如议事规则制度，对大队行政和党委的会议制度和讨论内容进行了详尽的分类，什么级别和类别的会议讨论什么类型的问题，由什么人参加，会议精神如何贯彻传达都进行了明确阐述，将有效提升民主管理水平和议事效率。纪委出台了问责制度，通过一系列问责办法，让失职渎职的惩治力度显著加大。

（三）操作性强

制度如果不能得到有效执行，那就是一纸空文，本批制度均有着很强的可操作性，如财务请款、借款制度，根据机关、队属单位的具体情况，明确了不同金额款项请款、报销的每一步办理流程，相关人员对照制度便可对操作流程一目了然，减少了很多不必要的混乱，财务人员也有了明晰的工作依据。三重一大集体决策管理办法更是从会前准备、议题讨论、表决等各项环节进行了详细的规定。

二、个人感受

1.要切实加强制度学习。“无规矩不成方圆”，通过学习，我认识到制度是保障全队管理工作正常进行的必要条件。作为办公室管理人员，必须对各项制度融会贯通，不仅自己学习到位，对实际怎样执行了然如胸，还要带领科室成员一并学习，不能出现碰到具体情况再去翻看制度的状况。

2.要严格落实制度执行。管理靠制度，制度靠执行。制度不是挂在墙上，而是要记在心中，切实指导各项工作的开

展。只有在日常工作中不断摸索和运用制度，才能融会贯通，运用得心应手。人都是惯性思维，容易受到习惯的控制，如果不对自己严格要求，存在“多一事不如少一事”或“按老路子来”的错误思想，那就无形中加大了违纪甚至违法的风险。

3.要广泛开展制度宣传。办公室通过以下方式开展制度宣传工作，一是通过对大队《经济合同管理办法》、《报告专用章管理办法》、《地质资料借阅管理规定》、《资质使用管理办法》等制度的学习掌握，结合办公室工作实际，在执行好制度的同时将重点督促办理相关业务人员落实好各项制度，在每日持续使用中不断强化。二是在大队网站、橱窗等宣传阵地向更广泛受众群体宣传制度。三是编制制度汇编，让制度成为全队干部职工的必备工具和“案头书”。

通过点面结合地学习制度，本人对规范化管理有了更深入地认识，在办理具体事宜时有了更加明确的依据，今后将认真将各项制度落实到位，把工作做得更加细致完善。相信经过全队上下不懈努力，最终使制度内化于全队干部职工心中，外现于具体的工作行为中。 2015年5月6日篇三：关于学习规章制度的心得体会

学习心得

通过几个月对我处规章制度的学习，使我更加清醒地认识到学习规章制度、遵守规章制度的重要性和紧迫性。一个单位必须要有完善，严格，健全，独特的管理制度。下面根据学习情况，结合个人实际谈一点肤浅的体会.“不以规矩不成方圆”，每一个集体或是团队都要有自己的规章制度，没有制度就没有责任。只有怀着强烈的事业心责任感，求真务实地工作，单位才能完成既定目标，人的价值才得以实现。

社会职业和工作岗位是多种多样的，不同岗位都有各自的职业道德，但无论什么职业的道德都有共同的原则和要求，一个单位的制度是各种职业道德的基本要求。做为陕西地方电力的一员，我个人需要提升能力，努力在本职岗位上有所作为，坚持以高标准严格要求自己，经常进行自我反省，牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，正确对待个人的名利和地位，解决好做人与做事的问题，做到不为私心所扰，不为名利所累，不为物欲所动。

通过本次《陕西地方电力集团有限公司规章制度》的制度学习，使我深刻地认识到，不认真学习单位的规章制度有关条文，不熟悉规章制度对各环节的具体要求，就不可能做到很好地遵守规章制度，并成为一名合格的员工。因此，掌握规章制度基本知识，学好内部的各项规章制度，可以进一步确立理想信念，提高综合素质，增强识别能力，为履职尽责和工作的高标准打好基础。

第16篇：分工会管理规章

分工会管理制度

第一条

为了明确工会的职能范围和管理领域，协调工会和其他职能部门的工作关系，公司党委及工会根据各所属单位的管理实际，制定分工会管理规章。

第二条

工会是集团公司党委领导下职工自愿结合的群众性自治组织，是会员和教职工利益的代表。按照《工会法》和《工会章程》独立自主地开展工作，依法行使权力和履行义务。

第三条

分工会工作的主要范围和内容有：

（一）组织职工学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，对教职工进行党的路线、方针、政策教育；

（二）教育职工不断提高思想道德素质和科学文化素质，忠诚党的事业，爱岗敬业，建设有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍；

（三）指导、支持职工代表大会行使职权，健全和完善教职工民主管理，推进民主政治建设；

组织职工参加集团公司改革、管理改革和民主管理，提高职工参政议政意识，发挥其当家作主人的积极性；

（四）维护职工的合法权益和民主权利。密切联系群众，听取和反映职工的意见和要求。参与集团公司行政关于集团规划和有关涉及职工利益的政策的制定，并就涉及职工利益的重大问题与集团公司行政领导进行研究解决；

（五）根据工会章程，筹备召开会员代表大会和教职工代表大会，并组织贯彻执行大会的决议，行使职代会工作机构职能，会同有关部门做好日常工作；

（六）组织职工开展群众性学先进、赶先进活动，总结经验，做好先进工作者、工会积极分子的评选、表彰、培养和管理工作，发动职工完成生产、管理、服务等各项任务；

（七）组织好具有群众性的，有益职工身心健康的文化、体育活动，丰富和活跃职工的文化生活，广泛开展群众性体育活动，不断提高职工健康水平，为生产服务；

（八）做好职工群众的生活福利工作，在解决职工住房、子女就业、就学、日常福利和女教职工的特殊要求，尤其是解决青年职工的实际困难等方面诚心诚意为职工说话、办事。

（九）维护女职工的合法权益，同歧视、虐待、摧残、迫害妇女的现象作斗争，针对女职工的特殊问题，做好保护工作；

（十）加强工会各级组织的建设，坚持工会民主制度，健全民主生活，发展新会员。组织工会干部研究工运理论和政策，进行调查研究，总结交流工会工作经验。有计划地培训工会专兼职干部，提高工会干部素质和工作水平；

（十一）管好、用好工会经费，管好工会的财产及财务；

（十二）办好工会各项事业，为职工创造良好的工作、学习和生活条件并提供优质服务，积极为工会工作提供更多的经济资助，用以为职工办实事；

第四条

分工会设立主席一名。分工会主席的职责权限是：

（一）在集团公司党委的领导下，主持分工会全面工作；

（二）组织全体职工学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，贯彻执行党的路线、方针、政策，坚持四项基本原则，紧紧围绕校党委的中心工作，落实党委的决议，当好党委的助手和参谋；

（三）组织好工会委员、常务委员会的分工和协作，定期召开工会委员会、常务委员会会议，传达、贯彻上级有关对工会工作的指示，研究、部署、检查工会工作，经常研究工运的理论和政策，总结工会工作经验，不断提高集团公司工会的工作水平；

（四）有计划地组织工会干部和职工学习政治理论、业务知识和文化科学知识，教育职工严格遵守国家政策、法令和集团公司的各项规章制度，廉洁奉公、忠于职守，充分发挥职工的积极性；

（五）发扬党的优良传统，密切联系群众，听取和收集各方面的意见。关心职工生活，深入了解职工生活状况，积极维护职工的根本利益，及时向集团公司反映群众的合理要求、意见和困难，并配合集团公司帮助解决；

（六）加强工会队伍的建设，指导并培训工会干部，调动工会干部的积极性，及时帮助基层解决工会工作中的问题；

（七）积极参与职代会的筹备工作，并向大会报告工作，主持分工会委员会的选举工会。在职代会闭会期间，领导各专门工作部（委）监督、检查大会决议、决定的贯彻执行情况，并完成职代会要求的各项工作；

（八）协调党、政、群团各部门关系，经常向党委请示、汇报工会工作，主动接受党委的领导，积极争取行政的支持。定期向上级工会报告工作，争取上级工会的指导，接受职工的意见和建议，不断改进工作；

（九）完成党委和上级工会交办的其他工作。

第五条

分工会设立组织委员、宣传文体委员、女工委员。各委员的职责权限另行规定。

第六条 分工会应当加强各类文书档案的管理，记录、收集、整理、归档。 第七条 分工会根据集团公司章程、部门规章，结合工会管理工作实际情况，应当制定一系列有关具体管理工作的条例或规定。

第八条 管理条例或规定由工会主席召集工会委员和其他相关人员制定或修改，并提交党委召开专门会议通过。 第九条 管理条例或规定的制定和修改应当综合考虑、统筹兼顾、规范有序、系统全面，涵盖工会管理工作的方方面面，具有较强的可操作性。

第十条 本部门规章的制定和修改由工会主席召集工会委员和其他相关人员进行，并提交党委召开会议讨论通过。

第十一条 本部门规章的解释权属于工会。 第十二条 本部门规章自通过之日起施行。

第17篇：餐厅管理规章

餐厅管理制度

一、目的

为了提高餐厅的整体服务水平，保证餐厅干净卫生、员工用餐有序，确保员工的用餐卫生和身体健康，特制定本制度。

二、餐厅作业人员管理制度

2.1 餐厅员工必须严格遵守公司的一切规章制度，按时上下班、坚守工作岗位、服从组织安排，遇事要请假，未经同意不得擅自离开工作岗位。

2.2 要树立全心全意为员工服务的思想，讲究职业道德，文明服务，态度和谐，主动热情，礼貌待人，热爱工作，认真负责。

2.3 公司餐厅作业人员必须经过健康检查和卫生知识培训.由卫生行政部门发放“食品卫生从业人员健康证”和“食品卫生从业人员知识培训证”才能上岗工作。如需要更换作业人员，因事先通知公司负责人员，同时需上岗培训，提供“健康证”和“上岗证”。

2.4 养成个人卫生习惯（勤洗澡、洗头、剪指甲），个人用具储藏在干净卫生的地方并保持储物柜的清洁,工作服整齐、整洁.注意以下几点:

 头套、手套、口罩

 干净的工作服

 干净的鞋

 干净的围裙

 头发梳理整齐,长发要扎起来

 不留长指甲、佩戴手饰

 服务时戴好工作帽必须将头发掩盖住以防污染产品  不能穿着工作服、围裙、手套或其他工作服进入洗手间以防污染产品

 传染病、伤口感染、皮肤病患者、咽喉炎不得进入分餐区域

 严禁随地吐痰、吸烟，乱丢垃圾。

三、操作间和餐具卫生管理制度

3.1 地面清洁，无积水。

3.2 各种炊具、用具、操纵台摆放整齐，生熟分开。

3.3 餐具做到：坚持“去残渣、洗涤剂洗刷、净水冲洗、消毒柜高温消毒”四道洗消工序。消毒后的备用餐具整洁有序；碗柜防尘，无杂物，无油垢。

3.4 灶台清洁，炊具及时洗刷。所有机械工作完毕及时进行保养，擦拭，并保持清洁。

3.6 冰箱冰柜专人管理，经常检查，定期除霜，生熟食品分开存放，柜内无异味。

3.7 生菜上架，先洗后加工。水池清洁，菜、肉分池洗；上下水道畅通，排水沟无垃圾、无异味。洗碗池要专用，用后洗刷干净，

无残渣、油垢，表面清洁。

四、食品加工卫生制度

4.1 加工人员必须认真检查待加工的食品及其食品原料，发现原料有腐败变质或其他感官性状异常的，不得加工或使用。

4.2各种食品原料在使用前必须洗净，蔬菜应当与肉类、水产品类分池清洗，必要时进行消毒处理。

4.3用于原料、半成品、成品的刀、墩、板、桶、盆、筐、抹布以及其他工具、容器做到分开使用，定位存放，用后洗净，保持清洁；

4.4需要熟制加工的食品应当烧熟煮透，其中心温度不低于70度；加工后的熟制品应当与食品原料或半成品分开存放，半成品

五、仓库管理和每日原料采购

5.1 验收食品及其原料时，应向供货者索取食品的检验合格证或者化验单（即索证）。

5.2 索证时对索证食品的卫生检验合格证，查清产品名称，生产企业名称，生产日期，批号等。

5.3 索取食品的卫生检验合格证，应加盖检验单位印章。

5.4 包装食品必须检查食品标签，严禁“三无”产品地进库 应当与食品原料分开存放。

5.5 把每天收到的货物放在指定的货架上，认真检查产品的生产日期和保制期限，每次把保制期最短的产品先使用。随时保持仓库有序，定期的对仓库进行大扫除，随时保持仓库整洁。

5.6 对进库的各种食品原料，半成品更进行验收和登记；掌握食品的进出状态，做到先进先出，尽量缩短贮存时间。有过期及变质迹象的食品及时报告并销毁、处理。

5.7 采购原料必须新鲜、干净、符合卫生标准和有关规定。

5.8 采购肉类、调味品等，向供货方索取同批产品的检验合格证明或检验报告单。

六、煤气房管理

6.1 煤气罐定人管理，每天查看使用状况。根据公司规定，煤气房只可以摆放2瓶煤气。

6.2 每天开通煤气前，认真检查是否漏气现象，每个阀门部件是否安全可靠。更换煤气罐时接头一定要接好。

6.3每天煤气罐设备使用完后关好煤气总阀门，经检查一切关闭完好，确认无漏等异常情况，锁好煤气罐室。

6.4 发生异常及时向领导汇报，找专业人员进行修理。

6.5 保证煤气房清洁卫生。清洁煤气房时要彻底切断煤气源、电源。

6.6 根据《气瓶安全技术监察规程》规定，煤气罐安全使用期限只有15年，在此期间每4年要进行一次定期检验，确保在安全使用期限内。

七、员工用餐管理和加班用餐管理

7.1 餐厅就餐凭饭卡打饭菜，排队打饭，各部门根据员工用餐时间，遵照执行；

7.2 餐厅内不可抽烟，不准随地吐痰，不准打声起哄、吵闹、要做到文明用餐；

7.3 在餐厅用餐人员一律要服从餐厅管理和监测，爱护公物、餐具；

7.4 员工用餐后的餐具应放到餐厅指定地点，不准把餐具拿出食堂；

7.5 加班餐的供应对象为加班（晚餐5点以后）的员工；

7.6 如有加班餐应该先总务科申报，填写用餐申请表，领取用餐饭票；每星期和月底由总务和餐厅核实饭票份数，作为各部门领取加班的凭证；

7.7 食堂供餐时间为下午17：30-18：30，特殊情况下，应事先与食堂联系。

八、伙食委员会管理职责

8.1 由餐厅管理人员主持并召开伙食委员会会议（每月一次），同时接受全委会和公司各同仁的监督和检查。

8.2负责做好每次会议纪要和各类通知的传达及资料归档。并及时向上级及相关主管传达执行有关会议精神。

8.3伙委会成员的权利和义务，伙管会应努力服务就餐同仁，配合后勤工作，广泛收集整理员工对伙食方面的意见及建议，并及

时反馈给总务，以便能更好地为每位员工服务，并能尽快把总务部门处理改善结果反馈给全厂员工。

九.餐费的结算管理

9.1由每月食堂提供每月份数统计，总务人员根据打卡机核对结算。

9.2总务核实各部门和食堂提供的票面记录，区分部门用餐份数。

9.3食堂供应商提供餐费申请书、每月食堂成本分析。

第18篇：工伤事故管理规章

鑫固厂工伤事故管理规章

为了贯彻‘管生产必须管安全’的原则，加强部门负责人对安全生产的重视，坚持用‘四不放过’原则处理工伤事故。故居工厂的实际情况，特制订出工伤事故管理制度如下：

1、发生工伤事故后，部门负责人应先调查事故发生的主要原因，并第一时间报告安全委员

会或者厂领导。

2、属于非人为因素出现的工伤事故，如设备的保护装置失控等，在上报的同时，应相应的

积极作出改进措施，以防止再度发生类似的事故。

3、属于人为操作失误或者部门管理人员失职造成的工伤事故，应对相关事故负责人进行批

评教育，并报备安全委员会。

4、事故发生的原因，原则上由各部门负责调查，但如果需要安全委员会的协助，安全委员

会须立即给与协助。

5、如果事故一再发生，将追究相关人员责任，严重违规者将上报给有关部门进行处理；如

果事故责任人有意隐瞒事故，无论事故严重与否，对事故责任人一律开除。

6、相关解释：‘四不放过’原则：在处理安全事故时应该做到：没有查清事故原因不放过，

事故的责任人没有受到处理不放过，相关人员和部门的员工没有受到教育不放过；没有制定相关的防范措施不放过。

第19篇：安全监控制度及规章管理

安 全 监 控 系 统 管 理 制 度

二0一七年三月

目

录

一． 岗位责任制

监测监控主管任岗位责任制 监测监测工岗位责任制

二．安全监控系统设备、设施管理制度 三．安全监控系统技术资料管理制度 四．安全监控系统值班制度

五．安全监控系统设备和传输设备定期检修制度 六．安全监控系统网络运行管理制度 七．安全监控系统故障报告制度

八．安全监控系统监、测监控异常情况上报制度 九．安全监控系统操作规程 十．安全监控系统安全保障措施

十一．煤矿安全监控传感器定期维护制度

十二．安全监控管理制度

一、岗位责任制

监测监控主管岗位责任制

1.全面负责安全监测监控系统的日常管理、安装、使用、维护，保证完好正常使用，并做好图纸、数据资料和报表的管理工作，做到齐全完好。

2.负责监控设备仪器仪表的维护和检修工作，确保监测监控系统的正常运行。

3.负责监控系统探头的安装和定位工作，并保证所有探头安放位置能正确反映该测点的实际情况。

4.定期对井下所有仪器仪表及设备进行检查，保证监测监控系统设备运行正常。

5.保持井下设备清洁，保证各类设备正常观测、使用。6.负责定期对各种探头进行标校，并做好设备维护、标校记录。 7.负责监控设备、仪器的回收、移动，保证设备完好，不得丢失。 8.对破坏井下各类监测设备的行为有权制止，并提出处罚意见报分管领导

9.严格按照操作规程和产品说明书操作，保证系统线路与设备的正常连接。

10.随时对井下所有仪器仪表及设备进行检查，保证监测监控系统设备完好。11.定期检查主机是否感染病毒，并及时杀除病毒，及时更新系统设备布置图、断电图。

12.工作认真、细致，做好全矿井监控系统运行与维护。

13、负责监测监控的隐患排查工作及隐患整改闭合验收工作。

14、负责监测监控的安全风险辨识、管控措施的制定及管控措施落实情况的监督检查。

监测监控工岗位责任制

1、负责安排确定安全监控分站设置，传感器安装位置、种类、数量，以及技术等日常业务管理工作。

2、经常检查设备运转、传感器设置、电缆吊挂等情况，发现问题及时解决处理。

3、指导监督安全监控维护人员对监控设备、仪器进行调校测试工作。

4、定期查看安全监控各种记录、台帐、图表。

5、及时绘制和填写安全监控系统图、示意图和管理牌板。

6、积极组织监控人员进行技术交流，不断改进和完善管理工作，搞好技术培训和岗位练兵。

7、负责协助主管、通风副总及总工程师完成采监测监控的隐患排查工作及隐患整改闭合验收工作。

8、负责协助主管、通风副总及总工程师完成监测监控的安全风险辨识、管控措施的制定及管控措施落实情况的监督检查。

二、安全监控系统设备、设施管理制度

1、安全监控设施设备、备品备件必须全部造册登记，专人负责管理。新增报废的所有设备必须进行建卡登记。

2、在用的安全监控设备要填写使用情况、调校情况登记表，注明设备使用和校验情况。

3、收集整理各类设备的相关资料及认证证书、测试报告，归档备查，做到实物与资料配套。

4、定期对各种设备、设施进行检查维护和调试，确保其有效性，并做好记录。

5、要做到有使用、有备用、有库存，确保安全监控系统的正常运行。

6、工作人员要爱护仪器设备，严禁对设备私自拆卸、改装，违者将严肃追究相关人员责任。

三、安全监控系统技术资料管理制度

1、技术资料管理实行按月整理，分类登记，妥善保管，统一编号，年终入档。

2、安全监控原始备份数据资料，纸张要整洁干净、完好无损，备份磁带、移动硬盘、U盘要用专盒存放。

3、瓦斯记录、台帐、报表、分析汇报、年度工作总结和有关煤矿安全监控工作方面的文件、通知、通报等都要复印完整保存，防止丢失。

4、所有资料存放必须采取防火、防潮、防鼠、防蛀、防盗等安全措施。每月检查不得少于2次，存放期限不得少于两年。

5、日常资料放入资料盒内保管，资料盒应统一整齐，存放有序，月末整理保管，年终编号入档。

6、资料管理人员必须严格执行保密制度，未经领导批准，所有资料不准外传外借，也不准其它单位和个人调阅。

四、安全监控系统值班制度

1、严格作息时间，强化劳动纪律，不允许迟到、早退，严禁擅自脱岗，班中睡觉，发现一次视情节轻重罚款50－100元。

2、认真填写交接班工作记录，做到数据准确，内容具体，严禁擅自修改系统参数，若造成系统紊乱或数据不准，视情节轻重给予责任者50－200元罚款。

3、保持机房卫生，每班必须对计算机进行保养除尘，记录本、台账、办公用品摆放整齐，不合格者，罚当班值机员50－100元。

4、设备异常及时汇报，因设备管理不善，造成设备损坏，视情节轻重罚责任人200－500元，情况特别严重罚责任人一个月工资并调离岗位。

5、强化业务学习，严格做好培训工作，对培训不及格者罚款100元。分别以200元、100元、50元奖励考试前三名。

6、严格兑规操作，做到记录清楚，反馈信息及时准确，无漏报、错报、瞒报现象发生，严格执行汇报程序，造成后果给予责任者罚款100－300元，情节严重的调离工作岗位。

7、机房闲人免进，严禁私自会客，发现一次罚款100元。

8、报表及时、准确、无漏项，发现异常情况及时汇报，如因材料不及时，不准确造成影响罚款50－100元。

9、值机员应注重仪表，遵守岗位职业道德和相应的法律法规。

五、安全监控系统设备和传输设备定期检修制度

1、安全监控设备必须定期调试校正，每月至少一次。对故障断电、风电瓦斯闭锁功能每十五天必须进行一次调试。

2、瓦斯传感器必须按照规程要求第十五天进行一次调校，其它传感器也应定期校验。

3、每月必须检查UPS电源电池及井下各分站电源电池的放电电量，一经发现放电电量不足，要及时修理或更换，以确保安全监控系统数据及时准确。

4、每半年对计算机主机的积尘进行清洁，以保证机器的正常散热通风。

5、安全监控系统工作人员要时刻注意系统的工作状况，发现异常情况及时处理，否则要立即通知系统维护单位进行维修。

6、井下瓦斯设备装置连续运行6－12个月，必须将全部设备运到地面进行全面大检修。

7、安全监控系统运行超过出厂规定的使用期限，且一次性修理费用太高，应更新技术性能先进的系统设备，并做好报废登记。

8、安全监控系统要备足其配件及易损件，以便及时更换。

9、每天检查监控数据联网上传状态，发现问题及时处理。

10、每月检查光缆传输设备、网络、光缆传输线情况。

六、安全监控系统网络运行管理制度

1、每班至少配备两名监控人员值班，认真监视监控主机所示各测点瓦斯等信息数据变化情况，详细填写系统运行日志；及时接收上级主管部门下达的电子指令或各种文件、通知等。

2、接到报警或断电信号后，处理结果应及时上报并做好详细记录备案。

3、每班由瓦斯员或井下系统维护人员按规定使用便携式甲烷检测报警仪与系统甲烷传感器显示数值进行对照、记录，并将结果报监控人员。当两者误差大于允许误差时，先以读数较大者为依据，采取安全措施，并在8小时内对两种设备调校完毕。

4、监控值班人员随时掌握采掘动态和图纸填绘情况，督促瓦斯传感器的及时跟进，并及时更新安全监控系统设备布置电子图。

5、当监控系统运行不正常或出现无信号、无数据、瓦斯超限报警等重大隐患，应立即通知矿调度室，作出停产处理，并按规定程序上报矿负责人，处理结果及时上报上级主管部门，并做详细记录备案。

6、监控值班人员必须不间断浏览、分析煤矿瓦斯监控系统的各种信息数据，据此写出主要问题及处理意见的书面日报材料，连同机打瓦斯日报表送矿分管领导审阅，然后存档备查。

7、井下系统维护人员，发现各类传感器存在故障或不安全隐患时，应立即查明原因，进行处理。

8、矿长、副矿长、总工程师等矿级管理人员必须经常通过安全监控系统终端了解井下安全情况，学会利用安全监控系统科学管理瓦斯，杜绝重大事故发生。

9、矿各级管理机构应负责组织有关专业人员经常分析、研究安全监控系统的的各类数据，结合井下采掘动态，掌握矿井等瓦斯变化规律，并制定时、相应的防范措施。

10、监控网络运行状态，保证监控数据正常与上级部门传输。

七、安全监控系统故障报告制度

1、煤矿安全监控系统必须定期进行维护，系统一旦发生故障，值班人员应立即向值班矿领导报告。值班矿领导接到报告后要在第一时间采取措施，积极组织人员进行抢修，在最短时间内恢复正常。

2、安全监控系统发生故障后，监控值班人员要做好故障的发生时间、地点、现象、原因以及处理办法和恢复正常的记录，作为安全监控系统故障案例留档备查。

3、因监控值班人员操作不当引起的故障，应在半小时内恢复正常；如果是系统本身的故障应在两小时内恢复正常，并将故障情况及时上报。

4、安全监控网络发生故障，要立即与当地的通信部门取得联系，要求在4小时内恢复正常。

5、煤矿安全监控系统故障超过1小时未恢复正常，煤矿瓦斯监控值班人员应向县区煤炭局监控部门报告；超过4小时后仍得不到处理，应向市煤炭局监控部门报告；超过8小时仍未恢复正常，应向省煤炭局监控部门报告。

八、安全监控系统监测监控异常情况上报制度

1、值班人员发现瓦斯超限报警，必须立即通知矿调度室，由煤矿值班领导负责组织隐患排查，采取安全措施。并以传真或网络方式上报，同时要在处理过程中每半小时和警报消除后的处理结果及时上报备案。报告必须有矿值班领导签字。

2、值班人员发现系统无数据，瓦斯曲线不正常及主扇无计划停风、馈电报警等异常情况，必须立即通知矿调度室，由矿值班领导和安全技术人员组织排查，同时报告上级主管部门备案。

3、值班人员收到上级管理部门的指令和监管处理决定书要及时通知矿值班领导，并就处理情况每半小时上报一次，若情况消除则只报送结果，以备核查。

4、每日上午九时前将前一天的隐患处理情况汇总上报上级主管部门。重大隐患要及时跟踪处理，并将处理情况和结果及时上传上级主管部门。

九、安全监控系统操作规程

1.系统管理、操作人员必须熟悉新出版的《煤矿安全规程》，并严格按照《规程》的要求谨慎操作和要求自己。

2.监控系统主机严禁挪作他用和不用，严格实行“24小时开机”

3.严禁利用监控系统主机播放影音文件、进行电脑游戏或上因特网。

4.系统操作人员必须保持微机室良好的卫生环境，严禁吸烟，并定期清除工控机及键盘、鼠标的污垢。

5.系统管理、操作人员必须严密保守自己的“操作权限密码”，严禁越权对系统进行配置和操作。

6.系统操作人员除及时向矿领导递交本矿需要的各种报表外，必须对系统所提示的“报警信息”、观察到的危险现象，及时向主管人员以及安全矿长如实汇报，同时作各种报警信息的处理方法的记录。

7.监控人员人员每10天对井下相关瓦斯传感器进行断电实验。

十、安全监控系统安全保障措施

1、监控值班人员随时浏览安全监控系统网络设备的运行状况，发现异常情况应立即按照相关规定要求进行操作，并及时上报和详细记录。

2、监控值班人员负责安全监控系统的安全运行，严禁外部人员进入监控室，严禁非监控人员上机操作。

3、安全监控系统是一条煤炭信息专用网络，严禁在监控主机上运行外来软件（如游戏软件、电影、MP3等）、登录国际互联网及办公用，防止计算机病毒侵害和计算机黑客攻击。

4、监控值班人员要定期升级杀毒软件，定期查杀病毒；并定期备份监控数据，确保数据的安全。

5、安全监控系统必须实现24小时不间断运行和数据传输，任何人不得无故断开光缆连接。

6、监控值班人员应根据工作需要，在监控主机上设置密码，以确定每位监控人员的操作权限，并定期修改登录密码。每个监控员各自的权限进行操作，不得越权。

7、监控值班人员必须了解、掌握网络安全运行出现故障时应急措施和处理方法，确保安全监控系统网络安全运行出现故障后能及时恢复。

8、监控值班人员必须严格遵守安全监控系统的相关规定，确保煤矿安全监控系统安全、高效运行，对违反操作规定导致发生安全生产事故，将给予相应的经济处罚甚至追究刑事责任。 十

一、安全监控传感器定期维护制度

1、安全监控传感器必须定期调试校正，每月至少一次。对故障断电、风电瓦斯闭锁功能每十五天必须进行一次调试。

2、瓦斯传感器必须按照规程要求第十五天进行一次调校，其它传感器也应定期校验。

3、安全监控传感器运行超过出厂规定的使用期限，且一次性修理费用太高，应更新技术性能先进的系统设备，并做好报废登记。

4、安全监控传感器要备足其配件及易损件，以便及时更换。

5、每天检查监控数据联网上传状态，发现问题及时处理。

十二、安全监控管理制度

一、必须装备矿井安全监控系统,并实现联网运行。矿井安全监测系统必须具有超限自动报警，自动断电功能，故障闭锁功能，风电闭锁功能，断馈电状态监测、报警、显示、存储功能以及防雷保护功能。当电网停电后，系统备用电源必须保证系统正常工作时间不小于2小时。

二、监测监控作为监控系统管理机构，必须配备足够的管理、技术人员和专业维护人员。

监测监控负责安全监控系统传感器的安设标准和相关参数设置标准的制定，并掌握安全监测监控系统的总体运行情况；并负责监测监控系统管理及矿井与集团公司监测信息的稳定传输和监测监控信息网络的正常运行。通风队负责井下监测监控系统的监督检查工作，并负责按照标准向监测监控下达安装（回收）传感器等有关事宜。

三、安全监控系统的安装、使用、维护人员必须经过二级资质培训单位专业培训,由省相关部门发证，做到持证上岗。

四、监测监控要建立安全监控设备维修室，负责本矿安全监控设备的安装、调校、维护和维修工作。安全监控系统的分站、传感器等装置在井下连续运行6-12个月，必须升井检修。

低浓度甲烷传感器经大于4%的甲烷冲击后，应及时进行调校或更换。

五、甲烷传感器应垂直悬挂，距顶板（顶梁、房顶）不得大于300mm，距巷道侧壁（墙壁）不得小于200mm，并应安装在维护方便，不影响行人、行车的位置。（2）采煤工作面传感器安装位置，具体标准为：

在距工作面10—15m安设甲烷、温度、一氧化碳传感器各一台；距上隅角小于3—5米安设甲烷、一氧化碳传感器各一台；在距回风口10—15m安设甲烷、风速、粉尘、一氧化碳传感器各一台。

（3）报警值：

甲烷：≥0.8%；一氧化碳：≥24ppm；温度：工作面≥26℃、硐室30℃、甲烷断电浓度：工作面≥1.2%、回风≥0.8%。 甲烷复电浓度：＜0.8%。

甲烷断电闭锁：当工作面甲烷浓度≥1.2%、回风甲烷浓度≥0.8%，掘进工作面风机无风或安全监测监控设施故障时，切断工作面及回风顺槽内所有非本质安全型电气设备的电源并闭锁；当瓦斯浓度＜0.8%，掘进风机通风正常且安全监测监控设施故障解除后，自动解除电气闭锁。

4、甲烷传感器吊挂应不影响行人和行车，及机组截割煤体，应悬挂在顶板良好，无连续淋水的巷道中，必要时应加装防护罩。发现探头进气嘴有煤泥或水时应及时清理以免影响探头正常监测或发生误报警。,

5、工作面因过构造需放炮作业时，每次放炮必须将探头移到距放炮地点50m以外，由队组制定移动探头的相关措施并严格落实执行。

各类传感器的安装数量、报警浓度、断电浓度、复电浓度、断电范围和管理维护必须符合《煤矿安全规程》、《煤矿安全监控系统及检测仪器使用管理规范》（AQ1029－2007）、《煤矿安全监控系统通用技术要求》（AQ6201－2006）

六、调度室必须设置监测终端，监测终端必须具有声光报警及查阅功能。

七、安全监控设备使用前和大修后，必须按产品使用说明书的要求测试、调校合格，并在地面试运行24h～48h方能下井。

监控装置下井安装后要进行运行前各项指标的调试，合格后，方可移交作业队组使用。井下调试不合格的，必须立即更换或上井检修。

八、监测监控对井下在用的安全监控设备必须进行定期的维护和调校，调校甲烷传感器时必须使用符合标准要求的校准气样和空气样，严格按照产品说明书规定的程序和方法进行，并要做好调校记录。调校风速传感器和温度传感器由监测监控报送具备调校资质单位进行，调校周期应符合产品说明书及国家有关要求。

监测监控定期对井下甲烷传感器维护和调校或更换前，前一天调度会通知各采掘队组派电工刀现场，工作完毕后经作业队组当班跟班干部、班组长或电工任一人验收签字后移交队组管理。

九、井下安全监控系统设备（分站、传感器、声光报警器、断电器及其电缆等）属采掘区域的应由所在采掘区队负责管理，采掘作业点设置的甲烷传感器的移挪，只能由采掘队当班班组长和电工进行。

十、与安全监控设备关联的电气设备、电源线和控制线在改线或拆除时，必须与监测监控共同进行。检修与安全监控设备关联的电气设备，需要安全监控设备停止运行时，必须经矿总工程师同意，报矿调度室，制定安全措施后方可进行。

十一、当监控系统发生故障时,施工单位必须停止工作，监测监控必须及时向调度室汇报，立即进行处理。监测人员在处理故障期间必须采用人工监测等安全措施，并填写故障记录。 十

二、优化井下监控装置安装，努力减少分站使用量，缩短系统的巡检周期。十

三、加强安全监控装置、仪器的质量控制和产品的更新换代工作，便携式瓦斯报警仪、监控分站使用周期一般不超过5年，瓦斯传感器使用周期一般不超过3年。

甲烷传感器、分站备用量不少于应配备数量的20％，其它装置备用量不少于应配备数量的20％。

十四、地面监控中心站主机及系统联网主机必须双机或多机备份，24h不间断运行。当主机发生故障时，备份主机应在5min内投入工作。

十五、监测监控所获取的各种资料按规定时间长期保存。

监控中心站应每3个月对数据进行备份，备份的数据介质保存时间应不少于2年。 图纸、技术资料的保存时间应不少于2年。

十六、监测中心必须24h有人值班，值班人员必须对当日获取的监测信息进行分析整理，并将主要监测情况、存在问题、处理意见或建议填写在矿井安全监控系统日报上，报送矿长、总工程师、通风副总进行审阅。

十七、监测监控必须绘制矿井监测监控布置图和断电控制图，并及时补充修改，保证与现场相符。图上必须标明井上、下安设的分站或主机、各类传感器、声光报警器等位置、断电范围、传输线路以及各类设备的规格型号、运行参数等，并经总工程师、通风副总、机电副总审查。

十八、作业队组施工需要安装、回收、移动甲烷传感器的，按以下规定执行：

1、各队组在规程措施会审完后，先按照措施及时提出监测监控安装申请，经总工程师、通风副总、机电副总签字后分别书面监控人员。

2、监测监控接到生产队组书面通知后，及时填写监测监控安装单（安装单必须说明规范、全面），经领导签字后，在开工前2天内下监测监控安装单，监测监控接单后在开工验收前必须安装好监测设备，并以书面形式移交给队组。队组负责本队范围内甲烷传感器标准位置和完好的确认。采面根据《采面回采作业规程》规定安设甲烷传感器，掘进巷道开口前必须安装2台瓦斯传感器，由队组移动管理，随工作面掘进及时往里移，工作面回风甲烷传感器根据生产进度，在巷道掘够15米时，自行将回风甲烷传感器移动到距掘进头回风巷口10—15米处。监测队、通风队瓦检员对甲烷传感器的标准位置进行监督检查发现问题及时汇报处理。

3、安装、移动、回收、调校、更换甲烷传感器时相关单位（包括监测监控）必须打影响监测监控运行报告单，否则按事故进行追查处理。

4、生产队组如变更瓦斯甲烷传感器的报警值、断电值，必须经总工程师审批后书面通知监测监控，监测监控接通知后方可变更监测监控参数。

5、通风瓦检员必须根据回采进度和掘进进度及时通知通风队下达《移动采面风流混合处和掘进回风甲烷传感器单》给监测监控，监测监控接到通知后及时按要求移动到规定位置。

6、通风队必须根据生产巷道名称变更及时以书面形式通知监测监控更改甲烷传感器名称。

7、各掘进单位在作业规程中要明确规定监测监控甲烷传感器安装的位置、数量，明确本单位、通风队、监测队应该负的责任，责任划分明确，避免扯皮。

8、采面生产在回采到开路通风横川剩余10米时，通风队下移动监测甲烷传感器单，监测监控自行及时掌握生产进度，在工作面回采煤壁线与通风横川中线对正时，移动风流混合处甲烷传感器至下一个指定位置。保证监测有效。

9、掘进生产每贯通一个头面，通风队都要对掘进面的两个甲烷传感器重新下监测回收、移动或安装单。

十九、监测监控必须制定并上报安全监测工巡回检查路线图表，监测巡检工必须严格按照巡回检查图表进行巡检。如若巡检路线出现变更需及时将变更后路线图上报通风队。

二

十、监测监控巡检工每班按巡检路线表检查所包片范围内的监测监控设备，重点对采掘头面各类传感器、线路的完好情况，吊挂位置是否符合规定，监测电缆有无破口或接口是否松动，传感器进气口是否被堵等隐患进行现场整改。使用便携式甲烷检测报警仪与甲烷传感器进行对照，当两者读数误差大于允许误差时，再与现场当班班长、电工便携式甲烷检测报警仪比对确实存在误差超过允许范围，应及时对甲烷传感器进行调校更换。对按防突管理的采掘头面每周如实填写一次采掘头面防突情况牌板上监测监控完好情况一栏内容，保证传感器数值真实有效。

第20篇：商场营业员岗位职责及服务行为规范

商场营业员岗位职责及服务行为规范

一、岗位职责：

1、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。

2、用自己的导购技巧全力推销建材家居产品，做好销售工作。

3、负责自己展场清洁、家具的陈列和展示，保持建材家居产品及促销用品的整齐、清洁有序。

4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其作出恰当的选择。

5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升商场的营业额。

6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌知名度。

7、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对建材家居商场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。

8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。

9、按照规定完成日、周、月的报表填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符。

10、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。

11、认真清点货品数量，每天做好交接班工作。

12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作

二、服务行为规范：

言谈：

1、待人接物应注意保持微笑。

2、接待顾客应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。

3、与顾客交谈时应全神贯注，用心倾听。

4、工作时间提倡员工讲普通话。

5、工作期间要用服务用语，不得使用服务禁语（注①）

举止：

1、保持良好的仪态和精神面貌。

2、坐姿端正，不得跷二郎腿、坐在工作台上、将腿搭在工作台、座椅扶手上等有损公司形象的动作。

3、站立时应做到收腹挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。

4、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。

5、上班时间不得说笑、闲聊，不得大声喧哗、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。

6、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。

7、上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志。

服装仪容规定

1、女性营业员

（1） 保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来

（2） 开朗的表情，化妆以适度化妆，擦上口红为原则

（3） 穿着公司规定的制服或厂商规定的工衣

（4） 工衣应保持干净（穿工衣前应先检查扣子是否有掉落，有无破损）

（5） 工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方

（6） 指甲修整干净，若涂指甲油，其颜色不得过于鲜艳

（7） 应着近肤色无花纹的丝袜

（8） 应着黑色素面前后包的低跟皮鞋

（9） 不得在工衣上另加自己的衣服

（10）饰品以适量，适宜，不夸张为原则

（11）化妆品专柜的服务人员的化妆以表现各专柜色彩为原则

2、男性营业员

（1） 保持头发整齐清洁，头发长度不可超过衣领

（2） 胡须刮干净（不可蓄胡）

（3） 穿着公司规定的制服或厂商规定的工衣

（4） 工衣应保持干净（穿工衣前应先检查扣子是否有掉落，有无破损）

（5） 工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方

（6） 穿西装外套时须扣上扣子

（7） 应着黑色皮鞋

（8） 手要保持清洁，要将指甲修整干净

（9） 不得在工衣上另加自己的衣服

（10）饰品以适量，适宜，不夸张为原则

注①：服务用语及禁语

1、称呼用语

通常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”

2、招呼用语

“早上好”、“您好”、“欢迎光临”、“我能帮您什么？”、“您需要什么？”、“请稍等，我马上就来。”

3、介绍用语

（1）“这种商品现在很流行（或是新商品），您不妨试一试”

（2）“这种商品的特点是„„”

（3）“您使用前，请先看一下说明书，按照说明书上要求操作”

（4）“使用这种商品时，请注意„„”

（5）“您要的商品暂时无货，但这种商品款式，价格与您想要的商品的差不多，您要不要试试？”

4、回答询问用语

（1）“您需要的商品在„„”

（2）“洗手间（服务台„„）在„„”

（3）“这是您要的商品，您看合适吗？”

（4）“相比之下，这种（件）更适合您。”

（5）“我建议您帮他买这种（件）。”

（6）“这种商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话，到货后马上通知您，好吗？”

5、解释用语

（1）“先生（小姐），商场内不能吸烟，请您配合，谢谢”

（2）“对不起，不能带宠物进商场”

（3）“先生（小姐），请不要把包（手提电话）放在柜台上，以防被盗”

（4）“对不起，按政府有关规定，已出售的食品、药品、化妆品、贴身内衣裤如果不属于质量问题，是不能退货的”

（5）“先生（小姐），这件商品属于质量问题，我为您办理退货手续”

6、收银用语

（1）“请问您是刷卡还是付现金？”

（2）“请问你有VIP卡吗？”

（3）“收您XXX元（信用卡，联名卡），谢谢！”

（4）“请您签名，谢谢！”

（5）“找您XXX元，请点收，谢谢！”

（6）“这是您的信用卡及签账单，请您收好，谢谢！”

7、答谢用语

（1）“感谢您的鼓励与支持。”

（2）“这是我们应该做的。”

（3）“非常感谢您提供的建议，我们马上向经理反映。”

8、道歉用语

（1）“对不起，请您稍等一下，谢谢您。”

（2）“对不起，让您久等了。”

（3）“对不起，我马上给您换一件。”

（4）“对不起，让您多（空）跑一趟。”

9、道别用语

（1）“谢谢您，欢迎再次光临！”

10、接待禁语（绝对禁止使用，否则严惩）

（1）“不要摸商品，以免弄脏了。”

（2）“人比较多，请你快点挑。”

（3）“不用试你肯定合适，不合适回来换。”

11、退货禁语（绝对禁止使用，否则严惩）

（1）“你才买的，怎么又要换？”

（2）“你买的时候，怎么没看清楚？”

（3）“不是我卖的，我不知道。”

（4）“肯定是你使用不当造成的，我们的商品质量没有问题。”

《商场管理规章及岗位职责.doc》

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