电信企业文化范文大全
推荐第1篇：电信企业文化
电信企业文化
2005-08-16 22:11 开篇寄语
企业文化纲要
一、企业使命
二、战备目标
三、核心价值观
四、服务理念
五、文化建设重在执行
附：中国电信的企业标识
编后记
开篇寄语
建立与世界级现代电信企业集团相适应的、具有鲜明特色和时代气息的优秀企业文化体系，是中国电信改革发展重大战略举措之一。
中国电信在多年改革发展的实践中积累了深厚的文化底蕴。集团公司成立后，一些省级公司先后进行了企业文化建议的有益探索和实践。2002年9月，集团公司启动了企业文化专项工作。在诊断企业文化现状、吸取各单位文化建设经验、分析先进文化发展方向等的基础上，集中各级企业和广大员工的智慧，内外结合、试用修订，总结提炼出中国电信企业文化核心理念及相应的行为准则，编写了《中国电信企业文化手册（2004年版）》。这是中国电信企业文化建设的阶段性成果。
企业文化建设重在执行。我们要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，将企业文化建设与落实集团公司的重大改革发展举措结合起来。通过对文化理念及行为准则的培训、宣传和实践，使广大员工认知和认同，并自觉渗透到企业日常生产经营的各项活动中去。从而，让企业文化落地生根，进一步统一员工队伍的思想，提升企业品牌形象，增强企业的核心竞争力，使集团上下保持心齐、气顺、劲足的良好局面，推动中国电信整体工作实现新的突破。
希望每一位立志于在中国电信发展的员工，不仅要成为中国电信企业文化的认同者、执行者，更要做中国电信企业文化的传播者和丰富者。 企业文化纲要
企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和。
文化有先进和落后之分。有利于提升企业核心竞争力的文化是先进文化，反之则是落后文化。努力建设先进文化，不断改造落后文化，是企业基业长青的必然要求。
企业使命：
共享与世界同步的信息文明
战略目标：
把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团
核心价值观：
全面创新，求真务实，以人为本，共创价值
服务理念：
用户至上，用心服务
企业行为准则：
恪守承诺，为客户提供卓越服务
关爱员工，让每块金子发光
诚信合作，在共创中寻求共赢
稳健经营，持续提升企业价值
回报社会，做有责任心的企业公民
员工行为准则：
持续学习，高效工作
爱岗敬业，遵章守纪
尊重他人，坦诚沟通
服从大局，忠于企业
一、企业使命
企业使用表明企业存在的目的和价值。
中国电信的企业使命：共享与世界同步的信息文明。
这一使命既展示了我们在经济全球化的时代背景下，继往开来赶超国际先进水平的雄心壮志，也表明了我们实现持续健康发展的根本动机。
“共享”是我们企业对客户、员工、股东及社会的郑重承诺。它不仅显示了中国电信在创造信息文明中的重要地位，而且体现了中国电信与各利益相关者和谐共创、实现多赢的强烈社会责任感。共同分享信息文明，突出了中国电信致力于服务客户、员
一、股东及社会的基本价值定位。
“信息文明”是人类社会文明进步的更高阶段，是我们为之奋斗的目标。信息文明主要有以下特征：一是信息成为物质和能源更为重要的资源；二是以开发、传递或利用信息资源为目的的经济活动迅速扩大，进而成为国民经济的主要组成部分；三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、医疗保健、企业与政府管理以及家庭中广泛应用，从根本上改变了人们的生活方式、行为方式和价值观念。可以说，信息文明是人们实现随时、随地、随心地开发、传递或利用信息创造财富的理想境界。我们运营的电信网络是开发、传递或利用信息的基础，我们提供的电信服务是开发、传递或利用信息的手段。因此，中国电信要责无旁贷地成为创造信息文明的先导力量，帮助人们跨越时间和空间的阻隔，实现信息的开发、传递和利用，从而促进生产力发展，提升人们的生活品质。
“与世界同步”是我们对信息文明质量的承诺：我们的思想观念、经营管理、业务服务、网络技术等不仅要在国内领先，而且还要与世界先进水平同步发展。只有这样，我们才能为客户、员工、股东及社会提供世界一流的信息服务。
确立这样的使命是中国电信面向未来的必然选择。人类已历经了渔猎文明、农业文明和工业文明，正大踏步迈向信息文明。我们应主动顺应时代发展潮流，自觉肩负起历史赋予我们的重任，在方兴未艾的全球化和信息化的大潮中奋力搏击，早日将充满希冀的美好梦想变成现实。
崇高的使命向我们提出了更高的要求，它使我们从事的工作有了非同寻常的意义。我们必须：
增强加快发展的危机感。实现这样的使命，最重要的是要加快展，特别是面对日趋激烈的电信市场竞争，我们要树立危机意识，为实现中国电信的全面、协调、可持续发展而更加努力地工作。
增强服务转型的紧迫感。我们要加快从提供语音业务为主的传统运营商向提供综合信息服务的新型运营商转变，从而为企业创造更大的发展空间，并为国发经济和社会信息化发挥重要的推动作用。
增强与国际接轨的责任感。我们要按照国际资本市场的要求，以可比的世界级电信企业为标杆，加快中国电信的国际化和现代化进程，在全球化的电信市场竞争中立于不败之地。
二、战备目标
战略目标是企业在履行使命过程中确立的相对具体的阶段性任务。
中国电信的战略目标：把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团。
世界级现代电信企业是指在较高的组织效率基础上，依靠在市场营销、运营管理、资源利用或创新实践等领域的竞争优势，实现业务收入和企业价值持续协调增长并名列世界同行前列的电信企业。
世界级现代电信企业主要表现为规模大、价值优、能力强。规划大是指业务收入（或股票市值）持续、稳定增长，并位居世界同行前列。价值优是指净利润率、已投资本回报率、自由现金流占收入比等主要价值指标达到世界级电信企业的平均水平。能力强是指市场营销、运营管理、资源利用和创新实践等方面的竞争能力达到世界级电信企业原领先水平，形成客户领先、运营卓越、资源高效或创新领导的竞争优势。做大规模是建设世界级现代电信企业的主要目标，做优价值是建设世界级现代电信企业的核心目的，做强能力是建设世界级现代电信企业的根本保障。
三、核心价值观
核心价值观是员工普遍认同的、指导企业运营和员工行为的根本原则，它集中反映了企业管理者对有效经营企业的基本看法。
作为一家有着百年渊源的大型企业集团，中国电信在长期的经营实践中形成了一系列内涵丰富、特色鲜明的价值理念。在新的形势下，面对日益激烈的市场竞争，面对客户更加理性和多元化的选择，面对国际投资者的直接审视，我们迫切需要建立与企业使命及战略目标相适应的、全集团统一的核心价值观。
中国电信的核心价值观：全面创新、求真务实，以人为本，共创价值。
全面创新
创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径
我们身处极富成长性的信息产业，唯一不变的就是变化本身：通信技术日新月异、客户需求千变万化、市场竞争日趋激烈„„。要在不断变化的外部环境中生存、成长，除了不断创新，以变应变，我们别无选择。 创新能使企业利用更先进的技术，大幅提高生产效率，降低运营成本，从而创造成本领先；创新能使企业开辟新的业务领域，向消费者提供新的产品和服务，从而创造市场领先；创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而创造管理领先。
对于我们这个历史悠久的企业来说，创新不仅能使企业获得并保持领先优势，而且能为企业提供实实在在的增长机会，促进企业的持续发展。
与时俱进、积极稳妥地推进全面创新
我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新，加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式，逐步健全现代企业制度，从而增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。
我们要在观念创新的基础上，积极倡导和稳妥推进以体制、机制、管理、技术、业务及服务创新等为主要内容的各项创新。
继承优秀传统。全面创新不是彻底地否定过云。我们尊重历史，注重对行业优秀传统的积淀和升华。“人民邮电为人民”、“科学的千里眼、顺风耳”、“迅速、准确、安全、方便”等名言，是我们企业的宝贵财富，我们要铭记在心，在继承的同时不断发扬光大。只有扬长避短、吐故纳新，才能与时俱进、继往开来。
强调观念创新。观念创新是全面创新的前提。只有解放思想、转变观念，牢固树立全面创新的意识，才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取。
营造宽松氛围。全面创新中的失败和错误总是在所难免，没有宽松、和谐的组织氛围，就没有人愿意去创新。我们尊重员工的创新热情，鼓励员工积极应用创新成果，敢于面对创新中的失误。
建立学习型企业。学习型企业是全面创新的组织保障。要把学习作为一项重要工作，把工作当成学习的过程，向书本、向他人、向实践学习，并强调学以致用；要建立能共享知识和经验的团队学习机制，把企业承受的外部市场压力转化为团队学习的内在动力，不断提高团队学习能力。我们要努力创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。
讲究推进策略。全面创新不仅要有勇气和热情，更要有智慧和策略。我们要妥善处理改革、发展、稳定的关系，以积极主动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。
求真务实
“求真”就是探求电信企业的发展规律 全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。“求真”就是从电信企业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律，并以此指导企业的经营实践。
“务实”就是按照规律办事的态度与行为
“务实”就是从实际出发，按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行。
求真务实是我们的传统风范。凭借对企业基本特征的准确把握，对企业经营的务实态度，我们创造了中国乃至世界通信史上一个又一个奇迹。求真务实是成功企业的文化基因，是我们的宝贵精神财富，需要我们在实践中发扬光大。
在稳健经营中追求卓越
求真务实要求我们努力探求规律并自觉按照规律办事，尽心尽力地创造更佳的工作业绩，在稳健经营中追求卓越。
以人为本
以人为本既是经营哲学，也是管理思想
以人为本是一种经营哲学。经营企业，就是经营人心以获得利益相关者特别是客户的持久信赖，从而取得更好的经营业绩。
以人为本是一种管理思想。管理企业，就是通过调动员工的积极性、主动性和创造性，促进员工的全面发展，从而实现企业的可持续发展。
因此，以人为本就是通过对外以客户为本、对内以员工为本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信成为令人满意的长寿绩优企业。
对外以客户为本
以客户为本，要求我们的各项工作切实以客户为中心，认真实践“用户至上，用心服务”的服务理念，努力提供令客户满意的优质服务。
对内以员工为本
人是生产力中最活跃的因素，企业所有的工作都要靠员工来完成。员工的素质决定企业的竞争力，员工的精神状态决定企业的品牌形象。以人为本，就是要在企业中建立健全干事有舞台、工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保障的管理制度。
要努力创建学习型组织。通过学习和培训，不断提高员工素质，努力打造一支管理有序、激励有效的职业化员工队伍，使广大员工与企业在服务社会中共同成长。 要从转换机制入手。协调配套地改进、完善员工培养、使用、发展的各项基础性工作，创造公开、公正、透明、鼓励大家干事业、干成事业、干好事业的良好氛围，为员工成长提供发展空间和机制保障。
要依靠员工办企业，维护好员工原合法权益。加强企业民主管理，积极引导员工在企业发展中建功立业，为企业发展献计献策，鼓励讲真话、讲实话，提高决策的科学性、民主性。努力营造相互尊重、相互信任、积极进取、紧密协作的组织氛围，营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的工作氛围。切实关心员工生活，帮助员工解决实际困难，并使曾经为企业做出贡献的老员工分离改革发展带来的成果。
共创价值
共创价值是企业追求的目标
创造价值是我们的天职。只有持续创造价值，企业才能发展壮大，员工才能实现自我。
共同创造是价值创造的最佳方式。共同创造是内部团队合作与外部缔结产业价值链手谐统一，我们在创造价值的过程中要专注自身的核心能力，尽量发挥自己的特长，并在此基础上广泛地开展合作，以求共赢。
共创价值也是共享价值的前提。从共同创造到共同分享是价值最大化的必由之路。要使价值创造成为一个持续的过程，就要与其他价值创造者分享价值成果。只有这样，他们才会以更大的热情和精力投入下一轮的价值创造之中。从共创到共享，再共创到再共享„„，只有如此循环往复，我们才能实现价值最大化，才能与客户、股东、员工和社会等共享与世界同步的信息文明。
对内：团队合作
团队合作是企业内部共创价值的具体要求，团队合作的目的就是创造“1+1>2”的企业价值最优。
牢固树立全集团一盘棋的大局意识，提倡共同创造、共同进步、甘于奉献的团队精神。
切实把本岗位、本部门当成企业的一个部件、一个环节，认真做好本职、本部门的工作。
积极推行无边界管理，鼓励不同岗位、不同专业、不同部门和不同地区的员工在专业分工的基础上进行有效合作，通过责任共担、利益共享，实现企业整体价值最优。
对外：缔结共赢的产业价值链
随着经济结构战略性调整的逐步深入和国民经济信息化进程的不断加速，我国电信业的生态环境正在发生重大变化。我们要主动适应这一变化，在产业价值链上找准定位，充分发挥自身优势，通过广泛地开展共赢性合作，不断优化企业的外部环境，提高全行业的运营效益，加快推进国民经济和社会信息化，从而达到共创价值的目的。 与设备制造商、软件开发商、内容提供商、应用开发商等上下游相关企业建立伙伴关系，要广泛开展合作，及时满足客户的多样化需求；
与其他电信运营商要适度竞争、寻求合作，共同服务于不断增长的电信市场；
与国内外其他一切可能的利益相关者要开展合作，延长产业价值链，更好地为国民经济和社会发展服务。
四、服务理念
服务社会是电信企业的基本特征，是电信企业的永恒主题。服务理念是我们在为社会提供服务的过程中所应遵循的基本价值导向。
中国电信的服务理念：用户至上，用心服务、
用户是我们存在的根基，“至上”体现了我们对用户的尊重。我们视用户为衣食父母，没有用户，就没有我们的一切。我们尊称“用户”为“客户”。
用心服务是“用户至上”的必然要求。用心服务要求我们设身处地为用户着想，千方百计地为用户提供服务，把客户满意作为衡量我们服务工作的主要标准，全心全意地满足客户需求，努力实现客户满意。
我们将“用户至上，用心服务”贯穿于企业经营管理的全过程之中：
主动服务：先客户之想而想，先客户之急而急，在市场上领先一步。
全员服务：前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础，将“内部服务链”与“外部服务链”紧密结合。
差异化服务：用心细分市场，精心设计方案，不断推出适应客户需求的多样化产品，为客户提供量身订做的服务。
高效服务：以客户关系管理为基础，健全营销渠道，优化服务流程，改善服务手段，以高效率的服务满足客户需求，为企业创造高效益。
优质服务：提升客户服务质量，以细致关怀感动客户，以成本最优实现服务最优。
服务无止境，我们用心追求客户满意。
五、文化建设重在执行
作为中国电信的一员，我们不仅要认知、认同文化理念，更重要的是要以理念为指导有效地的做好本职工作；营销人员要努力满足客户需求，维护人员要保障网络畅通和通信质量，研发人员要提供更好的技术方案，管理人员要做好日常职能工作，各级管理层要有效地组织完成企业的经营目标„„
因此，执行是中国电信企业文化建设成功的关键之所在。我们倡议文化建设要脚踏实地从我做起，以实践的精神推进企业文化建设。
只有当企业倡导的理念深入到每一位员一的内心，员工才能真正明白企业追求的价值标准，才能按照企业的要求做到自律自新，才能与企业一起共同进步、共同成长。也只有这样，企业文化才能成为企业核心竞争力的重要组成部分。基于企业文化的核心理念，我们分别提出了企业和员工应遵循的基本行为准则。我们坚信，我们每个人每天前进一小步，就会推动中国电信向前迈进一大步。
企业行为准则：
恪守承诺，为客户提供卓越服务
关爱员工，让每块金子发光
诚信合作，在共创中寻求共赢
稳健经营，持续提升企业价值
回报社会，做有责任心的企业公民
员工行为准则：
持续学习，高效工作
爱岗敬业，遵章守纪
尊重他人，坦诚沟通
服从大局，忠于企业 附：中国电信的企业标识
中国电信的企业标识整体造型质朴简约、线条流畅、富有动感。以中国电信的英文首个字母C的趋势线进行变化组合，似张开的双臂，又似充满活力的牛头和振动飞翔的和平鸽，具有强烈的时代感和视觉冲击力。传递出我们的自信和热情，象征着四通八达、畅通、高效的电信网络连接着每一个角落，服务更多的用户；强烈表达了我们“用户至上，用心服务”的服务理念，体现了与用户手拉手、心连心的美好情感。同时也蕴含着企业全面创新、求真务实，不断超越的精神风貌，展现了企业与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景。
中国电信的企业标识以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调。文字采用书法体，显行有生命力、感染力和亲和力，与国际化的标识相衬，使古典与现代融为一体、传统与时尚交相辉映。 编后记
按照集团公司的统一部署，由企业发展部牵头，党群工作部、集团工会、综合部、劳资与培训部等部门相关人员组成的“企业文化手册编写组”在对试用本进行修改完善的基础上，完成了《中国电信企业文化手册（2004年版）》的编写工作。
能够完成这本手册的编写，首先要感谢集团公司领导的高度重视与悉心指导：周德强总经理主持办公会对企业文化建设提出了重要指导意见，并亲自为本手册撰写开篇寄语；常小兵副总经理对企业文化核心理念及行为准则提出了重要的修订意见；黄文林副总经理和李平副总经理直接指导了本手册的编写工作。
在本手册编写过程中，我们还得到了各省级电信公司和集团公司相关部门的鼎力支持，汲取了北京和君创业研究咨询有限公司的大量智慧。在此谨向他们至以诚挚的谢意！
让我们一起在实践中不断地丰富和完善中国电信的企业文化体系，以生生不息的先进文化实现中国电信的基业长青！
企业文化手册编写组
2004年8月
推荐第2篇：电信笔试——企业文化
1.中国电信的企业使命是什么？
【答案】让客户尽情享受信息新生活 2.中国电信的战略目标是什么？
【答案】做世界级综合信息服务提供商 3.中国电信的核心价值观是什么？
【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 4.中国电信的经营理念是什么？
【答案】追求企业价值与客户价值共同成长 5.中国电信的服务理念是什么？ 【答案】用户至上，用心服务
6.中国电信的企业形象口号是什么？ 【答案】世界触手可及
7.移动业务“三性一化”特征指什么？
【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。 1.中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？ 【答案】执行
2.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？
【答案】作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。 3.“世界级”企业是中国电信不断追求的目标，“世界级”企业的核心目的是什么？ 【答案】做优价值。
4.“全面创新”对中国电信员工行为的基本要求是什么？ 【答案】持续学习，高效工作。
5.员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么？ 【答案】员工行为准则
6.中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？
【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。
1.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则？ 【答案】恪守承诺，为客户提供卓越服务
1.中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则？ 【答案】诚信合作，在共创中寻求共赢
2.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则？ 【答案】关爱员工，让每块金子发光
1.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？ 【答案】分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。
中国电信企业文化试题
一、填空题：
1.中国电信的企业使命：让用户尽情享受信息新生活。2.中国电信的战略目标：做世界级综合信息服务提供商。
3.中国电信的核心价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值。4.中国电信的服务理念：用户至上，用心服务。 5.中国电信的“三个创新”：机制创新，管理创新，技术创新。 6.中国电信的“五项机制创新”：薪酬激励机制，绩效考核机制，员工职业发展机制，竞争上岗机制，教育培训机制。
7.中国电信的“五个强化管理”：财务、网络发展、网络运行维护、人才、绩效。8.中国电信的“四个营销渠道”：大客户经理制、社区经理制、农村统包责任制、10000号客户代表制。
9.中国电信的“五项集中管理”：市、县财务集中管理、以本地网为中心的集中维护管理、计费帐务集中管理、设备采购集中管理、网络资源集中管理。10.中国电信的“四大网络”：电话网、骨干传输网、宽带接入网、高速互联网。 11.中国电信的新型运营模式：以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标。 12.中国电信服务链：前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础。 13.企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和。
14.战略目标是企业在履行使命过程中确立的相对具体的阶段性任务。15.世界级现代电信企业主要表现为规模大、价值优、能力强。
16.建设世界级现代电信企业的主要目标是做大规模，核心目的是做优价值，根本保障是做强能力。
17.中国电信企业的基本特征是全程全网、联合作业、规模经济、服务社会。18.“求真”就是探求电信企业的发展规律，“务实”就是按照规律办事的态度和行为。 19.以人为本就是对外以客户为本，对内以员工为本。
20.人是生产力中最活跃的因素。员工的素质决定企业的竞争力，员工的精神状态决定企业的品牌形象。
21.团队合作是企业内部共创价值的具体要求，其目的就是创造“1+1>2”的企业价值最优。 22.服务社会是电信企业的基本特征，是电信企业的永恒主题。
23.服务理念是我们在为社会提供服务过程中应遵循的基本价值导向。24.“用心服务”要求我们把客户满意作为衡量服务工作的主要标准。
25.中国电信要加快从提供语音业务为主的传统运营商向提供综合信息服务的新型运营商转变，为企业创造更大的发展空间。
26.创建学习型企业要建立共享知识和经验的团队学习机制。27.我们要创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。 28.共同创造是内部团队合作与外部缔结产业价值链的和谐统一。
29.经营企业，就是经营人心以获得利益相关者特别是客户的持久信赖。
30.徐州电信分公司的“十六字”工作思路是：量质并重，提速增效；改创并举，提位争先。 31.精确管理的本质特征是高效运用信息技术，实现管理效益的最大化。 32.精确管理不仅是一种管理思想，而且是一种具体的、可操作的管理模式。
33.中国电信集团公司王晓初总经理提出，2005年要通过实施精确管理和精确化经营，促进中国电信实现全面协调的可持续发展。
34.精确管理把提高管理效能作为管理创新的基本目标。
35.精确管理在管理中把信息化作为计划、组织、协调、控制的“第一要素”。36.精确管理要求在定性管理基础上注重定量管理。
37.电信营业人员和客户经理对外代表企业，对内代表客户。
38.中国电信做大、做优、做强，不仅靠政治力、经济力，也要靠文化力的作用。
39.我们在宣传贯彻《中国电信企业文化手册》中，要坚持整体统
一、上下融合、因地制宜、无缝对接。40.徐州电信分公司要求员工对中国电信企业文化知晓率在今年5月底前达到100%。
二、选择题
(一)、单项选择
1．建设世界级现代电信企业的核心目标是( B
)。
A．做大规模
B．做优价值
C．做强能力 2．中国电信企业文化建设成功的关键在于( C
)。
A．领导重视
B．全员参与
C．执行 3．价值创造的最佳方式是(
B
)。
A．科学决策
B．共同创造
C．加快发展 4．决定企业竞争力的第一要素是(
A
)。
A．员工的素质
B．网络的规模
C．企业的效益 5．全面创新的前提是(
C
)。
A．体制创新
B．机制创新
C．观念创新 6．管理的核心在于(
C
)。
A．计划
B．组织
C．控制
D．协调 7．精确管理的核心是(
A
)。
A．信息化
B．标准化
C．数字化
8．管理的四项基本职能是计划、组织、控制和(
B
)。
A．协调
B．领导
C．检查
9．目前，我们学习使用的《中国电信企业文化手册》是：(
B
)。
A．试用本
B．2004年版
C．2005年版 10．2005年是中国电信企业文化建设(
C
)。
A．启动年
B．宣贯年
C．深入推进年 (二)、多项选择题
1．人类文明的发展阶段有(
A、B、C、D
)。
A．渔猎文明
B．农业文明
C．工业文明
D．信息文明
2．我们要在哪些方面国内领先，并与世界先进水平同步发展。(
A、B、C、D
)。
A．思想观念
B．经营管理
C．业务服务
D．网络技术 3．世界级电信企业“规模大”是指( B、C
)。
A．网络规模大
B．业务收入位居世界同行前列
C．股票市值稳定增长并居世界前列 4．“价值优”是指(
A、B、C
)等价值指标达世界级电信企业平均水平。
A．净利润率
B．已投资本回报率
C．自由现金流占收入比 5．“能力强”是指(
A、B、C、D
)等方面竞争能力达世界领先水平。
A．市场营销
B．运营管理
C．资源利用
D．创新实践
6．全面创新能使企业获得并保持(
A、B、C
)等方面竞争优势。
A．成本领先
B．市场领先
C．管理领先 7．全面创新表现为：(
A、B、C
)
A．全员而非个人的
B．全方位而非局部的
C．深入持久而非表面临时的 8．对内以员工为本，就是要建立健全(
A、B、C、D、E
)的管理制度。
A．干事有舞台
B．工作有动力
C．评价有标准
D．发展有空间e．利益有保障 9．“共享与世界同步的信息文明”是指与(
A、B、C、D
)共享。
A．客户
B．股东
C．员工
D．社会 10．“无边界管理”是指(
A、B、C、D
)的员工在专业分工的基础上有效合作。
A．不同岗位
B．不同专业
C．不同部门
D．不同地区 11．学习型企业的创建原则上分为三个层面：(
A、C、D
)。
A．个人学习
B．班组学习
C．团队学习
D．组织学习12．“用心服务”要求我们(
B、C、D
)。
A．公布服务项目、时限、范围及收费项目和资费标准。
B．设身处地为用户着想
C．千方百计为用户提供服务
D．把客户满意作为服务工作的主要标准 13．精确管理将使企业(
A、B、C
)。
A．流程具体化
B．管理参数量化
C．管理过程透明化
14．中国电信的精确管理要将(
A、B、C、D
)融合起来。
A．计算机技术
B．网络技术
C．管理技术
D．中华文化 15．中国电信网的硬件包括(
A、B、C
)。
A．终端设备
B．传输设备
C．交换设备
D．无线市话机站设备 16．上门装、移机服务要求落实(
A、B、C、D、E
)。
A．一双鞋套
B．一块防尘布
C．一块擦桌布
D．一张服务卡
E．一份服务质量监督表
17．对大客户实行“一站服务”，即提供(
A、B、C、D
)。
A．一点受理
B．一点付费
C．一点申告
D．端到端全面的解决方案 18．电信资费分为(
A、B、C
)。
A．市场调节价
B．政府指导价
C．政府定价
D．企业自主定价 19．对大客户实行“三优服务”是指：(
A、B、D
)。
A．优先
B．优质
C．优良
D．优惠
20．电信网间互联互通应按照(
A、B、C、D
)的原则。
A．技术可行
B．经济合理
C．公平公正
D．相互配合 21．大客户的分类为(
A、B、C、D
)。
A．重要客户
B．高值客户
C．集团客户
D．战略客户
22．中国电信集团公司提出，在服务中要建立(
A、B、C、D、E
)等通道。
A．预约服务通道
B．集团客户绿色通道
C．用户投诉通道
D．用户咨询通道
E．对内对外合作通道
23．中国电信集团公司要求在电信服务中实行“统一”的是指(
A、B、C、D、E
)。
A．统一着装
B．统一挂工号牌
C．统一服务用语
D．统一行为举止
E．统一服务标准
24．中国电信集团公司要求做到让用户“放心”的是指(
A、B、C、D、E
)。
A．计费放心
B．投诉放心
C．质量放心
D．后续服务放心
E．查询放心 25．中国电信集团公司要求做到(
A、B、C、D、E
)等方面“透明”。
A．业务内容透明
B．资费标准透明
C．服务标准依据透明
D．承办业务责任员工透明
E．违诺责任透明
三、简答题：
1、什么是世界级现代电信企业？其主要表现是什么？
答：世界级现代电信企业是指在较高的组织效率基础上，依靠在市场营销、运营管理、资源利用或创新实践等领域的竞争优势，实现业务收入和企业价值持续协调增长并名列世界同行前列的电信企业。世界级现代电信企业主要表现为规模大、价值优、能力强。
2、信息文明有哪些主要特征？ 答：信息文明主要有以下特征：一是信息成为比物质和能源更为重要的资源；二是以开发、传递或利用信息资源为目的的经济活动迅速扩大，进而成为国民经济的主要组成部分；三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、医疗保健、企业与政府管理以及家庭中广泛应用，从根本上改变了人们的生产方式、行为方式和价值观念。
3、为什么说中国电信要成为创造信息文明的先导力量？
答：信息文明是人们实现随时、随地、随心地开发、传递或利用信息创造财富的理想境界。我们运营的电信网络是开发、传递或利用信息的手段。因此，中国电信要责无旁贷地成为创造信息文明的先导力量，帮助人们跨越时间和空间的阻隔，实现信息的开发、传递和利用，从而促进生产力发展，提升人们的生活品质。
4、中国电信五个奋斗目标是什么？
答：全面创新，求真务实，努力奋斗，力争用五年左右的时间，把中国电信建设成为世界级的现代电信企业集团。
5、徐州电信五年奋斗目标是什么？
答：奋斗一年，业务收入超十亿；奋斗二年，固定电话超二百万；奋斗三年，业务收入全省第五位(超过常州)；奋斗五年，把徐州电信建设成世界一流的地域性电信运营企业。
6、简述徐州电信分公司两大发展战略。
答：(1)：县局发展速度高于市分公司本部发展速度，分公司发展速度高于全省平均发展速度。(2)：早发展、早得益，快发展、多受益。
7、如何理解中国电信的“全面创新”？
答：(1)创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径。
(2)我们要在观念创新的基础上，积极稳妥地推进体制、机制、管理、技术，业务及服务创新等为主要内容的全面创新。
(3)全面创新要继承优秀传统并不断发扬光大，做到与时俱进。
(4)全面创新要注重建立学习型企业。学习型企业是全面创新的组织保障。 (5)全面创新要讲究推进策略，妥善处理改革、发展、稳定的关系。
8、如何理解中国电信“以人为本”的价值观？ 答：(1)以为人本是一种经营哲学。 (2)以人为本是一种管理思相。
(3)以人为本就是通过对外以客户为本，对内以员工为本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信成为令人满意的长寿绩优企业。
9、简述共创价值与共享价值的关系。
答：共创价值是价值创造的最佳方式，共创价值也是共享价值的前提。从共同创造到共同分享是价值最大化的必由之路。要使价值创造成为一个持续的过程，就要与其他价值创造者分享价值成果。只有这样，他们才会以更大的热情和精力投入下一轮的价值创造之中。从共创到共享，再共创到再共享„„，只有如此循环往复，我们才能实现价值最大化，才能与客户、股东、员工和社会等共享与世界同步的信息文明。
10、如何理解中国电信“求真务实”的价值观？ 答：(1)“求真”就是探求电信企业的发展规律。
(2)“务实”就是从实际出发，按照规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行。 (3)求真务实是中国电信企业的传统风范。
(4)我们要在实践中努力探索规律并按规律办事，在稳健经营中追求卓越。
11、如何理解中国电信“共创价值”的价值观？
答：(1)共创价值是企业追求的目标，是价值创造的最佳方式。
(2)共创价值也是共享价值的前提。从共同创造到共同分享是价值最大化的必由之路。 (3)共创价值要求对内加强团队合作，对外缔结产业价值链，并使这两个方面和谐统一。
12、什么是核心价值观？
答：核心价值观是员工普遍认同的、指导企业运营和员工行为的根本原则，它更集中反映了企业管理者对有效经营企业的基本看法。
13、简述中国电信的企业行为准则。答：中国电信的企业行为准则： 恪守承诺，为客户提供卓越服务 关爱员工，让每块金子发光 诚信合作，在共创中寻求共赢 稳健经营，持续提升企业价值 回报社会，做有责任心的企业公民
14、简述中国电信员工行为准则。答：中国电信员工的行为准则： 持续学习，高效工作 爱岗敬业，遵章守纪 尊重他人，坦诚沟通 服从大局，忠于企业
15、什么是主动服务？什么是全员服务？
答：主动服务就是：先客户之想而想，先客户之急而急，在市场上领先一步。
全员服务就是：前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础，将“内部服务链”与“外部服务链”紧密结合。
16、什么是差异化服务？ 答：差异化服务就是：用心细分市场，精心设计方案，不断推出适应客户需求的多样化产品，为客户提供量身订做的服务。
17、什么是高效服务？ 答：高效服务就是：以客户关系管理为基础，健全营销渠道，优化服务流程，改善服务手段，以高效率的服务满足客户需求，为企业创造高效益。
18、什么是优质服务？ 答：优质服务就是提升客户服务质量，以细致关怀感动客户，以成本最优实现服务最优。
19、学习型企业的基本含义是什么？
答：学习型企业的基本含义是：努力创建企业学习文化，依靠持续不断的组织学习，充分激发每个员工的创造性潜能，提升员工的综合素质与工作绩效，驱动组织不断变革和创新，从而保持持续竞争力的企业。
20、简述精确管理的内涵。答：精确管理，顾名思义，“精”就是工作要精细、做深、做透、做到位、做出高水平，“确”就是工作要明确、指令准确、具体、可操作、可控制和可衡量，总体就是坚持科学管理的基本思想，把提高企业的管理效率和效益作为基本目标，在企业管理过程中运用信息技术、数理方法和计算机技术，把企业的管理手段信息化，贯穿于企业的各种管理职能中，建立科学、动态的工作规则、管理机制和考核评价系统，对企业管理对象进行定量分析和量化管理，真正使企业管理者做到心中有数。
21、精确管理的主要特点是什么？ 答：(1)精确管理的核心是信息化。
(2)精确管理采用数理方法，实现定量的精确化。 (3)精确管理借助网络技术实现。 (4)精确管理包括精细和准确管理。
22、精确管理的基本原则是什么？
答：(1)理论与实际相结合原则。(2)定性与定量相结合原则。(3)协调平衡发展原则。 (4)宏观与微观相结合原则。(5)管理方法和模式与企业效益相结合的原则。
23、为什么说精确管理是一种全新的管理理念和管理模式？
答：精确管理是信息时代的产物，是科学管理发展的高级阶段，它有别于传统的管理理念和模式。它以当代高新技术特别是信息技术为平台，将当代自然科学和社会科学的最新发展成果运用到管理实践中，形成一种行之有效、技术化、可操作和具体化的管理模式，使管理实效产生了飞跃。
24、什么是“首问负责制”？ 答：“首问负责制”是指：最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，并负责处理或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。
25、对大客户、商业客户、公众客户应分别采取什么样的服务？ 答：对大客户采取个性化的服务。 对商业客户采取专业化服务。 对公众客户采取标准化服务。
26、中国电信企业标识的内涵是什么？
答：中国电信的企业标识以英文首个字母C的趋势线进行变化组合，似张开的双臂，又似充满活力的牛头和振翅飞翔的和平鸽，具有强烈的时代感和视觉冲击力。传递出我们的自信和热情，象征着四通八达，畅通、高效的电信网络连接着每一个角落，服务更多的用户；强烈表达了我们“用户至上，用心服务”的服务理念，体现了与用户手拉手、心连心的美好情感。同时也蕴含着企业全面创新、求真务实，不断超越的精神风貌，展现了企业与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景。
推荐第3篇：电信公司企业文化
电信公司企业文化
时间:2010-08-07 09:13来源:未知 作者:郭老师
内容预览：我们应以“用心服务”为宗旨，使客户体味电信企业文化。我们知道：企业文化的宗旨是外塑形象、打造品牌，通过客户的产品应用而体现其最大价值。中国电信的企业文化是一种服务文化，其宗旨是以中国电信集团提出的“用户至上、用心服务”理念来体现的。近年来我们以这一理念为服务宗旨，通过实践，已逐步形成了一种颇具行业特色的企业文化因子，得到了中国电信广大员工的认同；同时，它也获得了广大客户的好评。这里，所说的“用心”，即是一种“文化”服务的境界。“文化”服务是“情商”服务，“情商”服务
让客户感受电信企业文化近日，我到一些大客户门上，碰到比以前更多熟悉的面孔，感受到了一种更为亲近和谐的氛围。有人会热情友好地握着我的手说：“你是老朱呀！上次你们搞乒乓球友谊赛，邀请了不少大客户参加，我见过你呢！”继而，我们间就有了再深入下去的话题，从那次球赛谈起，然后谈到电信服务、电信产品……他们还会感慨地说：“你们电信的企业文化真不错，让我们用户都感受到了。”听到这，我亦颇有感触：是啊！我们的企业文化应是面向客户的，电信企业不仅对内要弘扬企业文化，对外不同样也要展示企业文化么？
首先，我们应以“用心服务”为宗旨，使客户体味电信企业文化。我们知道：企业文化的宗旨是外塑形象、打造品牌，通过客户的产品应用而体现其最大价值。中国电信的企业文化是一种服务文化，其宗旨是以中国电信集团提出的“用户至上、用心服务”理念来体现的。近年来我们以这一理念为服务宗旨，通过实践，已逐步形成了一种颇具行业特色的企业文化因子，得到了中国电信广大员工的认同；同时，它也获得了广大客户的好评。这里，所说的“用心”，即是一种“文化”服务的境界。“文化”服务是“情商”服务，“情商”服务应作为服务文化的着力点，以真情、深情对待客户。服务贵在“用心”、“用情”。“用心”、“用情”可以使我们发现客户，了解并把握客户的所思所想和所求，热情周到地接待客户，为客户排忧解难，使客户感到方便、舒适和满意。“用心”、“用情”就是一种较高境界并实实在在的“服务文化”，我们做到了，我们做好了，客户就会乐意使用我们的电信业务，就会觉得我们亲切可信，就会成为我们的忠实客户，倾心与我们结成牢不可破的产销价值链。前一阶段，兴化电信大客户部经理带着专业技术人员分别逐家走访了该市金融、教育等系统的大客户，主动征询他们对兴化电信的意见，并过细地为他们检查设备，免费提供维护，使这些客户心里暖洋洋的。他们满意地说：“用你们的产品，我们放心、舒心、乐意。”其次，我们应以“诚实守信”为核心，让客户感受电信企业文化。“诚信”，是中华民族的传统美德，亦是立世之本，同时也是一个企业的发展之基。“诚信”作为一种企业文化，亦是推进“服务文化”、增强企业核心竞争力的根本。今年5月，兴化市委、市政府及相关部门共有24家客户的办公场所同时进行大规模的搬迁，装移机和新增电路等通信工程浩大，且因客户涉及面广，牵制较多，变化较大。兴化电信为了履行协议，确保“诚信”，决心打一场抢时间、争速度的“硬仗”。他们先期主动介入，落实专人跟踪服务，克服时间紧、任务重、工期短、人手少、要求严、突发事情多等困难，想用户之所想，帮用户之所需，解用户之所难，全局通力协作，加班加点，优质高效、按时稳妥地完成了这一搬迁工程；同时还有效地发展了相关业务。客户们深表满意，该市机关事务局负责总搬迁的同志感谢说：“500多部电话、100多条电路，只用了一两天的时间就能按承诺要求全部搬迁装通，确保了我们的通信不中断，你们的„诚信‟服务使我们感动，你们的快捷行动值得敬佩！”确实，“诚实守信”会感动客户，赢得市场，亦显示了电信企业文化的无穷魅力。
再次，我们应以“文化营销”为特色，向客户展示电信的企业文化。我们的服务，应该是优质的，同时也应是“文化”的。诚然，与客户联谊，举办一场球赛，这只能说是“文化营销”的一种具体方式。但外塑企业形象，打造产品品牌，传导企业文化，发展电信业务，是绝不能靠我们干巴巴地宣传宣传和枯燥乏味地喊喊口号所能奏效的。它是需要以文化作底蕴和依托，通过我们精心服务和优质产品的提供，传递给广大客户以相应的感受，使他们得以接受和认同的。“文化营销”可以有多种形式，在此我想到的有三种：
一是“寓„宣‟于乐”。我们的营销是从宣传开始的，但宣传也得讲究艺术，如果“寓„宣‟于乐”，就比较容易被人们接受和欢迎。比如这次兴化电信发起的“小灵通杯”乒乓球友谊邀请赛。在比赛场地，兴化电信打出“绿色时尚小灵通、接听全免费、全新机型、全新感觉”和“装宽带、送电脑，兴化电信热忱奉献”等横幅，通过竖立宣传戗牌，发放业务传单等形式，在祝愿运动员充分发挥技能，取得好成绩的同时，亦极赋予企业文化色彩地宣传并推广了电信业务，沟通和融洽了与电信大客户的关系。
二是。“寓„销‟于趣”。趣味可以赢得人心，富有文化的趣味更会引起人们的注意和共鸣，因此我们在销售电信产品时，就应尽量达到“寓„销‟于趣”。前些时，兴化市及周边地区的电信分公司分别采取了利用宣传车载着锣鼓器乐和服务小姐、形象先生下乡搞“宽带缤纷体验”促销宣传，取得了较大成效。这其实就是“寓„销‟于趣”的成果。由此，还应想到我们在做产品促销广告时，也要充分注意形象的生动和用语的文化色彩及趣味性，比如在电视上的精彩亮相，各类产品广告措词的精当幽雅和耐人寻味等。这同样是电信企业文化对广大客户的形象展示。
三是“寓„售‟于文”。我们的电信产品应该尽可能让其增加、包含文化的意蕴或成份，使其在市场遨游，行之远，得之宠，受到广大用户的注意和青睐。如，兴化电信在该市“信息港”增设民俗民情网点网页，充分利用大文化的意蕴，使自己的宽带网络产品受到广大用户的注意和青睐，并乐意购买了
也许，我们有些人一谈到企业文化，总觉得它只是企业内部的事，与广大客户无关。其实这是莫大的误解。企业文化应是社会文化与企业长期形成的传统文化观念的产物，它包含价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容。它不仅以企业全体员工为对象，还应以广大客户为目标，通过实践、传导、服务和文化娱乐、交心联谊等诸多方式，以最大限度地统一员工意志、凝聚员工力量，向社会展示企业行为和员工风采，让客户感受产品品牌形象和企业文化精髓，从而为企业的总目标而服务。因此，我们在对内推进企业文化的同时，应高度重视对外企业文化的宣传和沟通，让广大客户充分感受到我们的企业文化。这样，我们的企业文化才能得以真正而全面地弘扬，并使其持续创新而获得实效。
推荐第4篇：电信企业文化培训案例
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电信企业文化培训案例
案例一
北京八九点为山东日照移动提供《卓越班组建设和班组长胜任素质能力提升》项目后续现场辅导。
日照移动《卓越班组建设和班组长胜任素质能力提升》内训课程培训结束后, 八九点日照移动项目组及时和日照移动班组建设小组联合下发了关于培训后期效果转化的倡议和计划安排表，搭建了线上网络催化平台，如日照移动班组建设论坛、班组建设QQ群，线下电话直接辅导和以邮件回复的形式，及时对班组建设过程中产出的成果予以总结梳理，对出现的问题及时给予答复，有利地推进了班组建设活动的顺利进行。
为了能够促进日照移动班组建设活动更加全面深入的开展，八九点日照移动项目组乔华、王荻、王瑜以及赵楠一行4人，于2010年12月17至18日分3个工作组分别深入莒县、五莲、新市区等5个区县对近40个班组工作现场进行了走访，对不同类型班组产出的班组建设成果进行总结提取;且对在班组建设推进过程中，班组遇到的问题现场予以指导，提出可行性的建议和下一步措施。为下一步树立班组建设标杆奠定了基础。
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案例二
八九点为中国移动内蒙古有限公司提供《卓越班组建设与班组长胜任素质能力提升》内训课程。
2011年1月9-12日，八九点管理培训研究网(以下简称八九点)与内蒙古移动联合组织了针对基层优秀班组长的《卓越班组建设与班组长胜任素质能力提升》为期4天的内训课程。此次培训由八九点管理培训研究网首席培训师江广营教授与八九点高级培训师杨帆主讲，训导师赵楠助教。
培训前，八九点总裁首席培训师江广营，高级培训师杨帆，咨询师乔华以及项目经理马红亲自到内蒙古移动公司与战略部王总进行了多次详细沟通，最终达成共识。八九点内蒙古移动项目团队针对内蒙古移动班组长能力现状，结合公司的总体发展战略目标，对培训课程内容设置、培训方法、培训课堂现场运作管理、培训效果产出等方面进行了针对性的开发。
培训的整个实施过程主要由江老师和杨帆老师联合完成。培训课程中设计了学员可以通过亲自参与、亲身体验的管理活动，并在老师的启发下感悟出管理真谛。在畅所欲言中，激发了班组长的活力和潜能，最大化的实现了知识到达率。同时在培训现场在老师的指点下，北京八九点管理咨询欢迎你的咨询我们的网址是(www.daodoc.com) 北京八九点管理咨询，与电信企业领导们一起分享，我们的培训成果希望能给你们的企业带来帮助。
每个小组根据不同的主题，先后模拟演练了班组早晚例会、案例管理法实操和班组看板的设计，这样使他们在培训现场就初步形成了班组例会模式，以及不同的班组管理文化园地建设。培训现场共产出学员精彩感悟近500条，管理案例64个和班组例会管理模式3个
案例三
八九点为日照移动分公司提供《教练型班组长课程暨班组建设成果汇报大会》。 2011年4月13-15日，八九点管理培训研究网(以下简称八九点)与日照移动联合策划和组织了针对基层优秀班组长的《教练型班组长能力训练暨班组建设成果汇报大会》。
参与此次培训的班组长是在班组建设项目催化阶段班组建设成果突出，并作为后期标杆班组长和内训师资的储备人员。在《教练型班组长能力训练》培训过程中，八九点班组建设专家团队通过与现场学员的互动，不断启发他们的思维，用深入浅出的语言讲授了教练的技术和方法。培训结束后，学员纷纷表示满意。
日照移动《五型班组建设》项目，从启动到成果汇报历时共计4个月，经过这4个月的系统规划、培训赋能、行动转化、现场辅导，班组建设硕果累累。15日上午，参加成果汇报的代表电厂路营业厅、市场部投诉外呼中心、东港分公司等带着丰硕的成果，怀着喜悦激动地心情向日照移动王总等中高层领导，进行成果展示发布。发布会现场不时响起掌声和欢笑声，与会的各位领导对此次培训成果予以了高度肯定，对八九点班组建设专家团队表达了诚挚的北京八九点管理咨询欢迎你的咨询我们的网址是(www.daodoc.com) 北京八九点管理咨询，与电信企业领导们一起分享，我们的培训成果希望能给你们的企业带来帮助。
谢意。此次项目的顺利结束，也为八九点同日照移动长期的合作奠定了基础。
上课中的图片
案例四
八九点管理咨询公司为中国联通某省公司提供《新班组建设与班组长胜任力提升》项目服务。
2011年6月25-27日，八九点管理咨询公司(以下简称八九点)为中国联通某省分公司提供了为期3天的《新班组建设与班组长胜任力提升》的培训课程。担当本次培训实施的师资是北京八九点管理咨询欢迎你的咨询我们的网址是(www.daodoc.com) 北京八九点管理咨询，与电信企业领导们一起分享，我们的培训成果希望能给你们的企业带来帮助。
八九点班组建设培训专家和八九点训导师资团队。
八九点培训专家团队根据前期与该省联通人力资源部负责人进行了沟通，结合中国联通集团的要求，在深入分析了该省联通的基层管理现状的基础上，八九点培训专家团队为该省联通度身开发了《新班组建设与班组长胜任力提升》的培训课程。师资团队以集中授课、现场演练、案例互动讨论、情景模拟、现场点评指导、影像视频等多种方式，引导学员正确认知班组长的角色定位，启发班组长转变心智模式，传授如何搭建管理平台，提升了班组长管理能力和营销能力。
在3天的培训当中，所有学员全身心的投入到培训当中，参与其中。培训结束后纷纷表示学有所获，希望将培训的内容转化到实践工作中去，更好的建设班组，提升工作绩效
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案例五
八九点为中国联通安徽省分公司提供《新班组建设与班组长胜任力提升》的培训课程。
2011年7月2-4日，八九点管理咨询公司(以下简称八九点)再次为中国联通安徽省分公司(以下简称安徽联通)提供了为期3天的《新班组建设与班组长胜任力提升》的培训课程。担当本次培训实施的师资是八九点班组建设培训专家和八九点训导师资团队。本期培训应安徽联通的建议和要求，八九点专家根据首期培训的反映及本期学员的特点，对课程内容和培训形式作了针对性的调整，主要增加了营业厅主动销售方面的内容，同时还对培训现场总结进行了调整。
整个培训取得了良好的效果，培训结束时，安徽联通人力资源部李总亲临现场并对本期培训进行了总结发言，对八九点提供的后期转化相关文案，给予了高度的赞扬并追加了一期培训
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案例六
八九点为中国电信某省分公司提供《新班组建设与管理实践》主题培训。
2011年6月
17、18日，八九点为中国电信某省分公司实施了为期两天的“新班组建设与管理实践”培训。培训在省营销与服务中心魏主任的讲话中拉开序幕，学员包括来自全省各个地市的优秀厅经理和主管等。
培训现场搭建了八九点特有的培训道场模式，并针对通信企业特点，引入班组长的角色定位，班组日常管理的七大机制和两大平台等班组管理模式。学员置身其中，一边学习，一边体验和演练，课堂气氛热烈，学员感触颇多。
两天培训结束后，共产出学员精彩感言1000余条，案例100余份。学员纷纷表示收获很大，并且乐在其中!
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电信企业文化培训总结
电信企业文化的作用在哪儿？说到底，恐怕在于提高企业的品位、提升员工的素养。这就要求企业文化要重“三品”，即品质、品格与品行。
电信企业文化的品质，主要体现在企业的价值理念。价值理念即价值观。价值观是个“总开关”。它不仅反映一个企业立身处事的信念、倾向、主张与态度，而且对企业起着行为取向、评价标准、评价原则和尺度的作用。企
业的这种价值理念，用通俗的话讲，就是企业要奔向哪儿、目标是什么？员工要成为一支什么样的队伍、愿景是什么？这是一个企业发展的“纲”。只有纲举，才能目张；只有企业品质好，才能经得起风吹浪打，耐得住时光磨砺。
电信企业文化的品格，主要反映在企业的精神支撑。精神支撑即企业的精神。精神是一种意识。意识不仅能反映客观世界，而且能反作用于客观世界。所以，精神具有能动性，其表现在于有活力，即“龙马精神海鹤姿”；其本质在于能超越，即“今胜于古，后胜于今”；其最高境界在于“与天地合一”，即人与自然和谐共处，企业发展与“绿色”共行。企业的这种精神，源于企业走过的路，发展于企业正在走着的路，同时，又激励着企业将要走的路。这种精神，是一个企业的品性风格，体现着一个企业的精气神，预示着一个企业的明日兴衰。
电信企业文化的品行，主要彰显在企业的行为规范。行为规范即企业员工行为的准则或原则。无疑，作为企业的一名员工，既有其传统的行为或遗传的行为，又有其情感的行为或即时的行为，更应有其目标的理性行为或价值的理性行为。要保证企业既定目标的实现，就应该制定并遵循目标的理性行为规范；要保证企业价值理念的实现，就应该规定并执行价值的理性行为规范。这种目标与价值的理性行为规范，既表现在立身处事上，又表现在行动举止上，还表现在姿态风度上。这种行为规范，是企业价值的心灵取向，是企业心灵的外在表现，是企业要达目标的理性选择。
要使电信企业文化的品质、品格、品行得以实现，仅仅靠知晓并提出企业的价值理念、精神支撑、行为规范还不够，必须要有相应的方式方法。这个方式方法，不是靠让广大员工死记硬背某些提炼出来的概念、条文，而是要让广大员工理解并能自觉执行这些理念、精神与行为要求。要做到这一点，员工最喜闻乐见的是靠大家“化”大家，即从员工中挖掘出典型案例、提炼出典型格言，从而用讲故事的方法、用员工格言的方式使价值理念形象化、精神北京八九点管理咨询欢迎你的咨询我们的网址是(www.daodoc.com) 北京八九点管理咨询，与电信企业领导们一起分享，我们的培训成果希望能给你们的企业带来帮助。
支撑口语化、行为规范具体化，以达到用身边的事教育身边的人、用身边的人提升身边的事的效果。这种方法，就如伟大领袖毛泽东同志讲的《为人民服务》、《纪念白求恩》、《愚公移山》三个故事，靠张思德、白求恩、愚公三个典型，宣传并普及了中国共产党人全心全意为人民服务的价值理念，对工作极端负责、对人民极端热情的青于竹、翠于松的品格和“下定决心，不怕牺牲，排除万难，去争取胜利”的行为准则；这种方式，还似上世纪六十年代大庆油田的铁人王进喜喊出的格言“石油工人一声吼，地球也要抖三抖”那样，短短一句话，浓缩万千情，展现出的是中国石油工人不畏困难、敢于胜利的大无畏气概。这种“故事+格言”的方式方法，是普及企业价值理念、张扬企业精神支撑、深化电信企业行为规范的一个行之有效的好方法。
电信企业文化的作用在哪儿？说到底，恐怕在于提高企业的品位、提升员工的素养。这就要求企业文化要重“三品”，即品质、品格与品行。
电信企业文化的品质，主要体现在企业的价值理念。价值理念即价值观。价值观是个“总开关”。它不仅反映一个企业立身处事的信念、倾向、主张与态度，而且对企业起着行为取向、评价标准、评价原则和尺度的作用。企
业的这种价值理念，用通俗的话讲，就是企业要奔向哪儿、目标是什么？员工要成为一支什么样的队伍、愿景是什么？这是一个电信企业发展的“纲”。只有纲举，才能目张；只有企业品质好，才能经得起风吹浪打，耐得住时光磨砺。
电信企业文化的品格，主要反映在电信企业的精神支撑。精神支撑即企业的精神。精神是一种意识。意识不仅能反映客观世界，而且能反作用于客观世界。所以，精神具有能动性，其表现在于有活力，即“龙马精神海鹤姿”；其本质在于能超越，即“今胜于古，后胜于今”；其最高境界在于“与天地合一”，即人与自然和谐共处，企业发展与“绿色”共行。企业的这种精神，源于企业走过的路，发展于企业正在走着的路，同时，又激励着企业将要走的路。这种精神，是一个企业的品性风格，体现着一个企业的精气神，预示着一个企业的明日兴衰。
电信企业文化的品行，主要彰显在电信企业的行为规范。行为规范即企业员工行为的准则或原则。无疑，作为电信企业的一名员工，既有其传统的行为或遗传的行为，又有其情感的行为或即时的行为，更应有其目标的理性行为或价值的理性行为。要保证企业既定目标的实现，就应该制定并遵循目标的理性行为规范；要保证企业价值理念的实现，就应该规定并执行价值的理性行为规范。这种目标与价值的理性行为规范，既表现在立身处事上，又表现在行动举止上，还表现在姿态风度上。这种行为规范，是电信企业价值的心灵取向，是企业心灵的外在表现，是企业要达目标的理性选择。
要使电信企业文化的品质、品格、品行得以实现，仅仅靠知晓并提出企业的价值理念、精神支撑、行为规范还不够，必须要有相应的方式方法。这个方式方法，不是靠让广大员工死记硬背某些提炼出来的概念、条文，而是要让广大员工理解并能自觉执行这些理念、精神与行为要求。要做到这一点，员工最喜闻乐见的是靠大家“化”大家，即从员工中挖掘出典型案例、提炼出典型格言，从而用讲故事的方法、用员工格言的方式使价值理念形象化、精神支撑口语化、行为规范具体化，以达到用身边的事教育身边的人、用身边的人提升身边的事的效果。这种方法，就如伟大领袖毛泽东同志讲的《为人民服务》、《纪念白求恩》、《愚公移山》三个故事，靠张思德、白求恩、愚公三个典型，宣传并普及了中国共产党人全心全意为人民服务的价值理念，对工作极端负责、对人民极端热情的青于竹、翠于松的品格和“下定决心，不怕牺牲，排除万难，去争取胜利”的行为准则；这种方式，还似上世纪六十年代大庆油田的铁人王进喜喊出的格言“石油工人一声吼，地球也要抖三抖”那样，短短一句话，浓缩万千情，展现出的是中国石油工人不畏困难、敢于胜利的大无畏气概。这种“故事+格言”的方式方法，是普及企业价值理念、张扬企业精神支撑、深化企业行为规范的一个行之有效北京八九点管理咨询欢迎你的咨询我们的网址是(www.daodoc.com) 北京八九点管理咨询，与电信企业领导们一起分享，我们的培训成果希望能给你们的企业带来帮助。
的好方法。
电信企业文化的品质、品格、品行，一言以蔽之，是企业的品位。企业是一个经济组织，同时，作为社会上的一个单位，又可以说是一个社会组织。是经济组织，就要赚钱。赚钱要有道。黑心钱、昧心钱不仅不能赚，还要与之作斗争。是社会组织，就要负责。不仅对企业内的员工负责，还要对与之关联的供货商、分销商、社区负责，更要对养育自己的消费者和使自己安身立命的国家负责，做到既要承担好公认的职责，又要勇挑各方期待的职责，从而使企业“不摇香已乱，无风花自飞”。也就是说，通过重电信企业文化的“三品”，不仅使企业强，更使企业“香”，且香“飞”千里，行得远、走得久。
电信企业安全文化培训总结
电信企业安全生产是企业永恒的主题，而班组是企业的细胞，一个班组工作的好坏将决定一个企业的发展。因此，要实现安全生产，加强班组安全文化建设尤为重要。而搞好班组安全文化建设，重在以情感人，以言服人，以行化人，做职工的贴心人、领路人、带头人和明白人。
电信企业的领导们学会了，做职工的贴心人
电信企业安全工作不同于其它工作，涉及工作现场的方方面面、各个角落，它需要基层班组长齐抓共管，需要班组员工群策群力，共同努力。要把先进的安全管理理念贯穿到具体的工作当中，把安全意识渗透到每一名职工的心中，努力营造一种人人重视安全、人人保证安全的良好氛围。班组长不能以一名普通职工的标准来要求自己，所有的工作都要身先士卒，以身作则，用自己的实际行动感召班组成员。如果不能从严要求自己，班组工作就不可能开展好。
当好电信企业班长首先要明确自己所负的责任，不但对工作要尽心尽责，还要时刻关心班组成员的生活和工作，及时了解职工的思想动态，要做到“时时处处了解人、真心真意尊重人、实实在在关心人”。在实际工作中，要用道理启迪、用行为召唤、用典型引路。对自己一日三省，靠人格的魅力带动和激励大家。如果班里的成员在某些方面遇到了困难，要想方设法尽自己的能力帮助他们摆脱困境，这样时间久了，职工都把班组长当成他们的知心朋友，工作起来会更有默契。
电信企业的领导们学会了，做职工的领路人
电信企业班组需要培养和发扬职工终身学习的风气，不断进行充电，吸收新知识，创新思路。
电信企业培训是班组安全文化建设的基础。在抓职工培训上，主要是要结合日常检修工作中出现的一些不安全现象及职工出现的情绪不稳定等实际情况，有针对性地组织开展班前会、座谈会、交流会、岗前培训、岗位练兵、案例教育、观摩学习、分析讨论、预案演练等多种形式的学习，做到寓教于乐。同时，班组在培训工作中要改变那种“头痛医头，脚痛医脚”和“不出事故不培训，出了事故才培训”的做法。激发职工兴趣，让班组职工从培训中不断提升素质。
要积极倡导终身学习，提高班组全体成员的综合素质，树立一种不断学习的理念，以知识重塑班组发展，为班组注入不断发展的动力。通过班组全员的互动和学习实践，提高职工的学习能力和创新能力。
电信企业的领导们学会了，做职工的带头人
抓好电信企业安全生产工作，必须做好人的工作。事故的发生不仅是人的安全技术素质不高或企业的安全投入不够，更是人的思想在作怪。因此必须清醒地认识到抓人的安全意识是一个长期的工作，不是一朝一夕、一蹴而就的事情，应从最基础的环节抓起，从转变人的北京八九点管理咨询欢迎你的咨询我们的网址是(www.daodoc.com) 北京八九点管理咨询，与电信企业领导们一起分享，我们的培训成果希望能给你们的企业带来帮助。
观念抓起。
作为班长，应把集体利益放在第一位，要和班组成员搞好团结。班组在进行较大项目的工作以及较为敏感的奖金分配等工作时，应先同班组成员进行商量，将大家的意见集中起来，看有哪些矛盾。工作中无论遇到什么困难，都要充分发扬民主，集思广益，讨论后做出决定。例如在大修期间，考核和奖励的力度特别大，这就会给班里的奖金分配带来不少困难。这时就可以召开班委会，让大家献计献策，商讨奖金的分配问题，多次商讨，制定出相应的方法。日常制度也可以在班务公开栏里公开，让每一位职工心里清楚，以公开和公正的管理模式，使班里的民主管理制度得以体现。
电信企业的领导们学会了，做职工的明白人
电信企业安全生产、职工的生命安全与企业的改革发展和稳定息息相关，许多事故教训使我们深刻认识到：“预防”是安全生产的一条基本原则。班组长作为一名基层管理者，既要当好领导的助手，又要当好班组的带头人，既要关心职工的安危，又不能辜负领导的重托和职工的信任，站好岗、把好关，要运用好“望闻问切”四诊法，对症下药，标本兼治。
望：注意观察班组职工的情绪。人的情绪会对安全生产造成很大的影响。在班组管理中，班组长要善于观察每位职工，及时发现其情绪的波动。如果发现不安全的情绪因素，要及时采取方法使其工作不受影响。特别是在重大施工操作前，班组成员若有异常情绪，班组长一定不能不闻不问。
闻：倾听班组成员的意见。班组成员是电信企业生产的主体，班组长要经常听取大家对安全工作的意见和建议，从班组成员的言谈中能得到有益的启发，从而更好地开展工作。
问：多与班组成员进行思想上的交流。班组长要做班组成员的知心朋友，要多与班组成员谈心，多了解他们的困难，并想方设法帮助解决，这样会充分调动起班组职工的积极性。
切：抓住问题，找出解决办法。电信企业工作千头万绪，都要通过班组落到实处。班组长要准确找出管理中的薄弱环节和存在的问题，积极认真地制定措施和办法。班组长解决问题要切合实际，切忌走形式，走过场，切忌说模棱两可的话，办模棱两可的事。
同时，班组长要积极推广新技术、采用新方法，不断吸取安全工作的新方法和新思维，将传统的工作经验与现代科学管理的要求有机结合起来。
事故的发生从表面现象上看往往具有偶然性、突发性和不可预见性，但事故的形成必然有一个过程。安全管理是班组工作永恒的主题和头等大事，如何把事故消灭在萌芽状态，这是基层班组管理者今后努力的方向，只有做到“有组织、有计划、有布置、有检查、有总结、有评比”，才能筑起安全生产第一道防线。
电信企业班组安全文化是一种理念，也是一种习惯行为，更是一种责任。如果我们在日常工作中，能够形成一种讲到工作就会想到工作中的安全问题，并对工作中的安全措施逐一落实的风气，那么工作中的安全系数就会有较大的提升。反之，安全理念没有形成，对待安全问题形成了马虎、满不在乎的思想，再改起来就很困难。可见对待安全工作，说起来重要，忙起来不要，工作中某一环节一旦疏忽，发生事故也就见怪不怪了。
实践证明，电信企业班组需要安全文化，而安全文化也只有与班组建设的实践相结合，才能充满生机和活力，帮助企业前进发展。
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推荐第5篇：电信企业文化案例二
案例二：
用心服务、感动客户
安徽电信工程公司中兴技术服务公司承接的湖南省新宁县电信局无线市话建设工程，自2004年1月16日开工到2月9日结束，短短的20天便完成87个基站的安装任务，信号覆盖率达到100%。
刘锋同志作为工程督导被派到湖南负责工程施工，他尊重局方要求，人员一到工地，立即投入基站安装。刘锋的时间观念很强，每天7：30准时到现场，指导各安装队准备当天的材料、设备。他一直忙到大年三十才离开工地，大年初四又如约来到湖南。时值严寒，为确保基站覆盖效果和安装质量，他冒着严寒，有时顶着鹅毛大雪，走遍了87个基站。每到现场，他都亲自操作，严把每一道工序。他对该局的基站布局提出了建设性意见，被该局采纳，节约了成本。建设方对刘锋同志大为赞赏，写来了热情洋溢的感谢信。
案例点评：快速响应客户的需求。工程督导刘锋以求真务实、诚信合作的工作态度，主动与建设方密切配合。在施工现场，抢时间、保质量，不厌其烦地对建设方的员工进行现场培训，对建设方的基站布局提出中肯可行的意见，避免了浪费。他技术上的精益求精、工作上的一丝不苟，对客户的用心服务，最终赢得了建设方的好评，为公司赢得了信誉。
案例一：
工作责任心强的小伙子
2003年11月5日凌晨1点，在兰州铁通公司加班调测的安徽电信工程公司华为技术服务公司调测工程师项飞等一行3人，带着忙碌了一天的疲惫，急匆匆地赶往驻地，想好好地睡上一觉。寒冷的冬夜，路上行人很少，几个小伙子脚步如飞，边走边议论着今天的工作，身材健硕的项飞格外引人注意。冷不丁从路边窜出几个人，不问青红皂白，就用乱刀将项飞砍伤。等110民警过来，凶手已不见踪影，大家赶紧把项飞送到医院。经查，项飞主要是脸颊受伤，里外共缝合了几十针。
公司得知消息，十分重视，领导立即前往看望和慰问，认为项飞的伤已经影响容貌，有必要回肥治疗。项飞表示：他作为兰州项目部负责人，工程自开始安装到调测结束，每一个环节他都非常熟悉，一旦离去换人，既耽误工时，又要增加工作协调的难度，最终使工程受到影响。他毅然选择了留在工地，留在工作岗位上。伤愈后，他的脸上留下了深深的疤痕。
案例点评：只有22岁的项飞，远离合肥、远离父母，肩负着公司和建设方的重托，辛勤地工作。下班路上，无辜被歹徒打伤，完全有理由回家养伤，但他选择的是留在工作岗位，平凡之中见精神。建设方被感动了，公司员工也被感动了。之所以感动，是为他顽强的毅力、高度的工作责任心和良好个人素质，是因为对客户的承诺，对企业信誉的维护。我们认为，这种素质不是一朝一夕形成的，是中国电信企业对员工培养、教育的结果，是优秀的企业文化渗透在员工行为的精神升华。
案例一：
一个勇于执行的团队
资源管理是上市后的中国电信所要做的一件大事，把现有的资源管好让其发挥出更大的作用，是企业刻不容缓的一项重要任务。根据分公司的安排，线路普查后，进入动态资源管理的交接箱要达到：配线准确率≥95%；主干准确率≥99%；配线表纸质资料准确率≥95%,交接箱标签张贴准确率100%的要求。公共客户部的外勤员工在顺利完成了对蜀山区的市话线路配线准确率的普查试点工作后，5月份开始对包河区、瑶海区、庐阳区的配线资源着手普查。这项工作对于集维护、装机和营销任务于一身的社区经理来说，无疑增加了巨大的工作量。进入7月，包河区的普查工作进入了最后的冲刺阶段。
三伏天的日头火辣辣，晒干了鱼儿烤焦了虾，社区经理王燎原在交接箱站台上忙碌着，没有一丝遮阳物，头上顶着湿毛巾，衣服全汗透了，紧紧捆在身上，他顾不上擦把汗，聚精会神地敲号、登记线序，整完一个交接箱，立即蹬上自行车，直奔下一个交接箱，留下一路汗水。
因为任务紧、人手不够，社区经理朱跃军把女儿带来帮忙，自己上箱敲号，女儿在下面记录；社区经理陈新朋带女朋友来帮忙记录整理，一天工作下来，长发都汗粘在一起，捋都捋不开，看着女友水人一般，陈新朋心中充满歉意，但想到配线准确率能达到100%时，心里很欣慰；社区经理范贤国从下午就在交接箱上查线，在一尺宽站台上他一呆就是六个多小时，直到晚上9点多还饿着肚子打着手电敲号查线，他那刚满周岁的孩子还在家哭喊着要爸爸……
案例二：
用心服务蕴商机
2004年2月份的一天，有几位用户来到肥东县电信分公司营业大厅要求办理179*1IP业务，正在当班的营业部主任热情地接待了他们。她心想，客户办理IP业务看中的可能优惠的话费，在电信营业大厅办不成，还会去其它运营商处办理，这样，中国电信就会丢掉几位客户，自己有责任把企业更好的业务介绍给客户。于是，她没有简单地回答大厅不能办理此项业务，而是耐心向他们介绍中国电信17901IP业务，从网络优势、话费优惠、使用特点等方面与179*1IP业务进行了比较，通过40多分钟的详细介绍，几位客户愉快地办理了17901IP电话业务。
案例三：
1与10的故事
2004年3月份的一天，一位四十多岁宋先生来肥东县分公司营业大厅“投诉”，他焦急地拿出了很多协议、票据，说着眼泪都下来了。原来，宋先生是一位外地来的私营业主，在新城开发区开办了一家食品厂，在办理了电话装机登记手续后，就去印刷厂签定了30多万元的包装合同，预定的电话号码已印上了包装袋。原先的配线杆路由于市政规划已被拆除，无法装通电话，万般无奈只好再来到营业大厅“求救”。值班经理立即安慰宋先生不要着急，一定想办法帮他解决难题。她急用户所急，一边迅速与公众客户班联系，同时向主任作了汇报设法解决。肥东县公司紧急购来重型备复线，经过公众客户班三个多小时的劳作，布放了近2公里的重型备复线，天黑前为他装通了电话，避免了宋先生30万元的损失，宋先生非常感动，认为中国电信就是信得过。第二天，他再次来到营业大厅，一下子为自己的员工买了10部小灵通，表达自己的感激之情。
案例四：
只要用心 客户就在你身边
小胡是肥西县电信分公司的一名商业客户经理。在经过近一年的对客户服务工作中养成了处处发掘客户、发展用户的“职业嗜好”。
2004年5月的一天，某水厂的一名客户要求新装5部电话，小胡马上联系该区社区经理一同前往自来水厂上门为用户办理业务。该客户所处的交接箱就在某学校门口，当所有手续办完，社区经理开始到交接箱上进行调线的时候，小胡发现在学校门口有家个体商店，就习惯地与老板攀谈起来，很自然地开始向业主介绍公司的一些电信业务，闲聊中发现该老板对中国电信IP电话超市比较感兴趣。于是小胡就详细向其介绍了有关的业务资费和业务使用等情况，并同他一起分析开办IP电话超市的有利条件和近期的收益。在小胡的热情介绍下，该老板很快拍板：就办中国电信的IP电话超市。临走时小胡留下了名片和联系方式，第二天又主动联系了该客户，很快同该客户签定了IP电话超市协议。
案例五：
用户利益高于一切 企业信誉重于泰山 2004年6月7日中午，网络监控部监控中心接到省民政厅与北京方面召开电视电话会议的帧中继电路质量不稳定、图像传送模糊、时延抖动很大的障碍申告。此电路将直接影响第二天召开的全国会议。申告就是命令，监控人员立刻通过网管系统对民政厅电路进行监测，结果显示一切正常。
由于北京方面已停止调试，民政厅相关人员又无法确定电路是否正常，为了尽快查清障碍，确保用户的正常使用，刚刚查障回来的数据技术维护人员肖凯、梁波两位同志，顾不上吃饭立刻分头前往民政厅和五里墩机房。此时民政厅通信机房无人值守，为抢在第一时间内解决问题，从中午12:30开始，维护人员一面与用户联系，一面冒着酷暑、忍饥挨饿地守在用户机房门口，直到下午2:30民政厅通信机房负责人赶到。他们立刻进入现场，娴熟地使用专用仪器对用户端设备及线路进行近一个小时的调测，并联系北京方面进行全程调测，终于使电路指标恢复正常。经用户确认，质量符合要求。此时距离综合监控中心内部规定的专线障碍查修时限——四小时，仅差三分钟。
为了保证今后用户的正常使用，维护人员结合电路现状又向用户提出启用光纤线路的方案。民政厅通信机房负责人对我方技术人员严谨的工作态度，优质的保障服务表示感谢，同时表示会尽快采纳我方提出的改造方案。
古语说：山以水灵，地以人名，一个历史名城，如果没有孕育出他特有的历史人物，那是名不副实的。一个集体当中，往往是其中的一个先进人物代表了集体的水平，体现了集体的精神，从而将集体的精神和先进榜样远播四海。我们所说的企业文化，也是要有一个着力点，这个着力点就是先进人物，先进部门，不然企业文化会留于空泛和虚无，最终不能得到相应的贯彻。而在我们公司，我不能自己的想以自己拙劣的笔端来描绘出一幅画。正德厚生，臻于至善的企业价值观已经成了每个员工身上的元素，体现在了每个员工的一言一行当中，大道无形，企业价值观本是无形的东西，但有是那么无所不在，充沛在每个员工的身上。在营业部领导的全力推动下，一副副激动人心，催人奋进的画卷正在展开，而其中最让我有切身体会的，是代办中心的群像，可惜语言文字的贫乏只能让我有浅尝辄止的感觉。因为他们的优秀事迹，实在是俯拾皆是，所以我也只求大体勾勒，希望能更好的描绘出一个轮廓。古人说落一叶而知秋，英谚中所说的从一滴水看出整个世界，集体的一点小事能看出大的整体风貌，而这是我所希望达到的。 一个先进的集体，当然会有一个出色的领导，代办中心的柳琳主任就是这样一位领导。当她接手代办中心时，面临的是严峻的市场形势。原有的代办点多数经营不规范，利用公司的漏洞谋取私利的情况十分普遍，而竞争对手十分重视渠道建设，不断出台措施调动代办点的积极性，不断推出优惠政策，在侵蚀着我公司原有的市场基础。在这一情况下，在领导的英明决断下，我公司先将代办点的渠道建设摆在了首位，要调动代办点的积极性，同时规范代办点的经营，加强管理，力促代办点能通过合法守纪的方式扩大收入，改善收入结构。而这一重任，就交到了柳主任的身上。曾经管理过代办业务的人都知道，代办点管理是个吃力不讨好的工作，但是又对公司业务非常重要，只有工作责任心强，业务熟练，工作效率高，才能胜任这份工作，而柳主任，正是这样一个人选，为了公司的业务发展，她成了那个夜晚回家的人。每当忙完公司的业务，往往都是深夜和稀疏的人影伴随着她走完回家的路。她把心思和才智都倾注到了公司业务上，而自己，甘当那个无名英雄。 在市场竞争越来越激烈的情况，发展农村市场，成为了发展公司业务的重要途径，为此，我公司专门成立了农村业务拓展中心，与代办中心一门两牌发展农业业务。并且聘请了几位精兵强将担任片区经理，他们的到来使得公司更增加了年轻人的气息和向上的朝气。 汪虎子，人如其名，是一个开朗，乐观，精干的英俊青年，这样的人一看就知道是发展业务的好手，是每个业务主管倚重的左臂右膀。他主管城区的几个代办点，城区的代办点业务量大，同时代办点都喜欢钻政策空子，一直是让人头痛的对象，而他到来之后，真正让人体会到了什么是虎虎生威，他，对待工作有一种狠钻的精神，雷厉风行，马到成功。不到一个月时间，城区代办点的收入有了明显上升，代办点违规操作显著减少。换来的，而又不会有多少人知道，汪虎子为之付出的努力，在进入公司不长的时间里，他摸透了公司的业务，吃透了公司的业务政策。从而才能有这样的成效。一件小事可以说明他对公司政策的钻研。有一次，当一个公司的新业务政策刚刚推出，由于政策存在一定漏洞，当别人还没有很快发现这个问题的时候，汪虎子很快的就发现了这个漏洞，并且马上和领导反映，在吃饭的时候，汪虎子仍然在和同事讨论着这个政策。由此可见他对工作的用心和勤奋。 余刚给人最大的印象，用柳主任的话说：就是踏实。什么工作到了他手上，都能迅速的办好，绝不拖泥带水。他勇担责任，挑起的是代办中心最难的一个担子，啃的是一块难啃的骨头。对工作，他从来兢兢业业， 精益求精。代办中心集团V网的发展数目竞赛冠军是他，而为工作步行里程最长的可能也是他。他负责的路南片区有很多小花炮厂，小采石场，小印刷厂，由于这些厂矿多地处偏僻，往往不通汽车，常常需要下车后走过很多羊肠小道才能到达目的地。为此，余刚每次下乡跑业务，常常都需要走上很远的路。面对不同客户的个性化需求，他量体裁衣，为不同客户定作了不同的移动业务使用方案。他的真诚和努力感动了顾客，每次都能让客户竖起大拇指。他的业务发展，不只是走出来的，更是想出来的。 美国总统马歇尔有一句名言：BUCKS STOP HERE。翻成中文就是推卸责任到此为止。面对残酷的竞争，巨大的压力，有很多人选择了逃避现实，推卸责任。这是一个普遍的弊病。代办中心面对市场竞争激烈的现实，从来不畏缩，不虚浮，始终以强化执行力为主线，不断加大市场营销力度，在市公司的代办业务评比中也是名列前茅。中国移动的价值观核心的一点臻于至善，在他们身上得到了最好的体现，因为他们不断努力，不断创新，他们的方向，永远是指向前进的方向！
企业文化案例——创新思维，探索固话保存激增新路子
当今通信市场，移动手机对固定电话的替代作用日益明显，固定电话用户和收入下滑严重。如何通过有效措施来阻止固话业务下滑，保住存量，激活增量，是摆在固话运营商各级单位和员工面前的最大问题。对此，富宁分公司积极探索、尝试，走出了一条固话保存激增的新路子，并取得初步成效。
今年年初，富宁分公司对全县的固定电话零次户和近零次户进行分析，发现大部分的零次户是安装在学校宿舍和医院病房的201电话。如何把这些电话激活、使用起来?能否把这些电话像酒店完美联盟一样进行包天或者包月使用呢？想到就付诸行动，公司总经理陈惠萍、副总经理韩正刚立即与电信公司关系比较好的民中黄校长进行联系，从提高学校办学条件方面建议由学校作为代办人，帮助收取电话费，给学校一定的代办费，每部宿舍电话包月多少钱由学生平摊缴纳，学生就可以任意打电话。黄校长听了比较感兴趣，也比较支持，但他不同意由学校作为代办人，但可以由学校的宿舍管理员代办。
今年4月，经过多次协商、沟通，民中最后同意电信公司以每部32元的价格对每个宿舍的电话进行包月，电话费由住在宿舍的学生平摊缴纳，由宿舍管理员代收。这样，就极大的方便了学生生活，满足了学生的通信需求。 案例点评
虽然现在电信公司获得了CDMA移动业务的运营资格，但传统的固定电话、致富通、小灵通、宽带等业务却一个都不能丢，是我们的收入基础。以前电信公司在发展业务时，在学校、医院、部队等地安装了大量的201电话，但这些电话目前大部分都属于零次户。如何激活这些零次户并产生效益，需要电信公司认真的分析客户的需求所在，并制定相对优惠的套餐或政策吸引用户。富宁分公司借鉴酒店计划的发展经验，创新思维方式，走出了一条固定电话保存激增的新路子。
推荐第6篇：辽宁电信企业文化案例
坚持不懈 赢得进步
随着经济全球化进程的加快，越来越多的企业开始认识到企业文化的重要，一个企业的动力及凝聚力都来自于企业的文化，在企业成功的因素中，技术是很重要的一点，但技术不能成为企业的主宰，这样不易看到市场的变化，容易偏离市场。兴城电信分公司之所以取得巨大进步，主要源于公司总经理陈立志的独特的经营理念和管理方式。
对待工作，他一向是严谨务实、精明能干，思路敏捷、条理清晰，完成每一项工作从来都是一丝不苟。在众多县域分公司中，兴城电信分公司一直是表现平平，他来到兴城分公司仅一年时间，整体业绩突飞猛进，并取得了“最快进步奖”，县域市场的业绩直接带动了市公司整体业绩的提升。
第一， 充分尊重每一名员工
他认为：管理只是一个职位，每一名员工都是平等的，个人影响力来自于个人能力，而不是地位，重要的是让每个员工在适合自己的岗位上发挥最大的才干。每个季度他都会组织员工进行营销讲解和培训，调动员工营销积极性，释放个人最大的能量，各司其职，是将工作的主动权交给员工，给员工便利去创造企业的利益，每名区域管理人员指导和帮助员工实现工作目标。2011年第一季度，为了让公司的业绩在新的一年有一个新的突破，开展了“全员营销，从我做起”活动，他和各区域经理每人销售手机20余台，后台支撑前台营业人员每人销售10台，员工士气很高，通过每个人不懈的努力，终于提前完成任务，再一次刷新了公司的业绩，在公司业绩提升的同时，我们对3G增值业务也有了更全面更清晰的了解，在我们付出努力的同时，充分分享公司的成功硕果。 第二，没有完美的个人，只有完美的团队
他认为：个人再完美，也就是一滴水；一个团队、一个优秀的团队就是大海。面对着网络线路资源少，线路老化严重难以开发大批新用户等难题，他亲自领着兴城分公司的员工冒着寒风开展走访工作，深冬腊月，各大事业、企业单位总能看见兴城电信分公司人的身影。他带领我们认真搜集反馈信息，经与大家一起共同分析、认真总结，将问题摸得细致透彻，终于找出合理的解决方案，截止2011年6月底，共完成全业务收入641.3万元，同比上升27%，累计完成全年收入指标的48%；共发展3G手机1233台，与2010年同比增长幅度有了很大提升，不难看出在兴城的县域市场里，2G手机已逐渐退出历史舞台。正是他认真的工作态度时刻感染着我们，让我们无怨无悔的为我们的团队贡献力量！ 第三， 用户至上，用心服务
他认为：企业成功的关键是客户，客户决定一切。企业是为客户服务的，客户随时变化的要求就是一种市场信息，指导企业的发展方向，企业必须适应这种情况而相应变化。他引导下属养成换位思考的好习惯，不论在何种情况下都要站在用户的角度考虑问题，跟随用户的需求，由于暑期气温持续居高不下，白天营业厅用户量明显减少，他带领员工利用下班和节假日休息时间，到小区促销、下乡赶集，为了方便用户，走到用户中间去，和代理商一起，宣传电信业务住宅小区现场放号70余次，发放宣传单7000多份。仅2011年上半年，已经成功发展了兴城市出租车集团，兴城市烟草公司，兴城液化气站，兴城市个体协会，兴城声屏广告公司，兴城市水泥杆厂，广播电视台有线查收班9个集团，拉动了形成的业务收入。由于乡镇区域通信线路资源匮乏等原因，导致很大一部分用户无法正常使用互联网，为了响应大部分用户的需求，在他的带领下2011年上半年新接入固网和宽带融合用户数量再创新高！兴城乾源宾馆安装电话30部，光纤接入一条，兴城食品药品监督管理所新增电话和宽带数部，市供电局安装固话70余部，成为又一大全业务集团用户！就是陈总这样兢兢业业的精神，时时刻刻影响着我们，成功的打造了中国电信“用户至上，用心服务”这一贴心的服务品牌，得到了广大用户的不断认可！
案例点评：中国电信兴城分公司好比员工的家，陈立志总经理作为这个大家庭的家长。这位家长算不上严厉，却始终在员工心中非常有威信。他意志坚定，在工作中有矢志不渝的坚毅力；宽以待人，有严于律己的亲和力；沉着果断，有潇洒自如的感染力；举止得体，有平易近人的感染力。正是这样善良的人格魅力时刻感染和带动着每一位员工，在众人的共同努力下取得了很多骄人的成绩！
推荐第7篇：河南电信企业文化手册
中国电信企业文化手册
自2004年9月集团公司印发《中国电信企业文化手册（2004年版）》以来，各级单位按照集团公司对企业文化建设的整体部署，紧密结合日常生产经营和管理，不断深化企业文化建设，在企业持续健康发展中发挥了重要的推动作用。
为落实构建社会主义和谐社会，深入贯彻社会主义荣辱观，并使企业文化更好地适应战略转型的需要，集团公司在总结近两年企业文化建设经验，广泛征求意见的基础上，对企业文化纲要进行了部分修改和完善，重新编印了《中国电信企业文化手册（2006年版）》
2006年版的《中国电信企业文化手册》主要围绕《中国电信企业文化纲要（2006年版）》，既继承了优秀的传统文化，又根据发展形势和企业转型进行了创新、提高。主要修改并完善了企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念的解释说明，新增了经营理念、企业行为准则、员工行为准则以及企业形象口号的解释说明，重点突出了客户价值、精确管理、创新、企业转型和综合信息服务等内容，并充分体现了贯彻社会主义荣辱观，落实科学发展观，推动科技创新，构建和谐社会的总体要求。
中国电信企业文化的精髓是以客户为中心，我们要在企业转型、精确管理、资源配置等各项工作中，真正去体会这种文化，实践这种文化，把为客户创造价值变成全体员工的自觉行为，在提高客户价值的同时提高中国电信的价值。
希望每一位立志于在中国电信发展的员工，不仅要成为中国电信企业文化的认同者、执行者，更要做中国电信企业文化的传播者和丰富者。 企
业
使
命：让客户尽情享受信息新生活 战
略
目
标：做世界级综合信息服务提供商
核 心 价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创
价 值
经
营
理
念：追求企业价值与客户价值共同成长 服 务 理 念：用户至上，用心服务
企业行为准则：
恪守承诺，为客户提供卓越服务 诚信合作，在共创中寻求共赢 稳健经营，持续提升企业价值 精确管理，科学配置资源 关爱员工，让每块金子发光
回报社会，做有责任心的企业公民 员工行为准则：
持续学习，高效工作
爱岗敬业，遵章守纪
尊重他人，坦诚沟通
服从大局，忠于企业 企业形象口号：
世界触手可及
一、企业使命 企业使命表明企业存在的目的和价值。
中国电信的企业使命：让客户尽情享受信息新生活。
这一使命展示了中国电信以客户为本，致力于服务和改善人们生活的基本价值定位。
“客户”是企业生存和发展的根基。
“尽情享受”是中国电信对客户的真诚承诺，更是客户在随时、随地、随心地使用综合信息服务过程中，对中国电信服务的品牌、质量、价值的充分感知和美好体验。
“信息新生活”是中国电信为客户提供的一种新的生活方式，也是人类社会生活的更高阶段。信息新生活主要有以下特征:一是信息成为与物质、能源同样重要的资源;二是以开发、传递或利用信息资源为基本特征的经济活动迅速扩大，进而成为国民经济的主要组成部分;三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、文化卫生、政府管理以及家庭生活中广泛应用，将改变人们的生活、生产方式。可以说，信息新生活是未来人类生活的理想境界。 中国电信将以全新的多业务、多网络、多终端融合及价值链延伸，为客户提供便捷、丰富、个性化、高性价比的综合信息服务。中国电信运营的信息网络是开发、传递和利用信息的基础，中国电信打造的信息平台是开发、传递和利用信息的渠道，中国电信提供的信息服务是开发、传递和利用信息的手段。因此，中国电信要责无旁贷地成为创造信息新生活的先导力量，帮助人们跨越时间和空间的阻隔，为社会创造更多的精神和物质财富。
确立这样的使命是中国电信面向未来的必然选择。人类社会历经了渔猎文明、农业文明和工业文明，正大踏步迈向信息文明。中国电信应主动顺应时代发展潮流、自觉肩负历史赋予的重任，在方兴未艾的全球化和信息化的大潮中奋力搏击、早日将人们充满希冀的美好梦想变成现实。
崇高的使命向中国电信提出了更高的要求，它使我们从事的工作有了非同寻常的意义。我们必须：
增强应对市场竞争的危机感。实现这样的使命，最重要的是要加快发展，特别是面对日趋激烈的电信市场竞争，要树立危机意识，为实现中国电信的全面、协调、可持续发展而更加努力地工作。
增强企业战略转型的紧迫感。中国电信要加快从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变，从而为企业创造更大的发展空间，并在国民经济和社会信息化进程中发挥更重要的支撑、保障作用。
增强与国际接轨的责任感。中国电信要按照国际资本市场的要求，以可比的世界级电信企业为标杆，加快中国电信的国际化和现代化进程，在全球化的电信市场竞争中立于不败之地。
二、战略目标
战略目标是企业在履行使命过程中确立的相对具体的阶段性任务。
中国电信的战略目标:做世界级综合信息服务提供商。
“世界级综合信息服务提供商”是指在较高的组织效率基础上，依靠在市场营销，运营管理，资源利用或创新实践等领域的竞争优势;通过多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸，挖掘客户价值，提升竞争层次，为客户提供便捷、丰富、个性化、高性能价格比的综合信息服务;成为电信全业务的提供者、互联网应用的聚合者、中小企业信息通信技术服务的领先者，进而成为基于网络的综合信息服务价值链的主导者;实现业务收入和企业价值持续协调增长并名列世界同行前列。
“世界级”企业是中国电信不断追求的目标，主要表现为价值优、规模大、能力强。价值优是指净利润率、已投资本回报率、自由现金流占收入比等主要价值指标达到世界同行企业的平均水平。规模大是指业务收入（或用户、网络规模）持续、稳定增长，并位居世界同行企业前列。能力强是指市场营销、运营管理、资源利用和创新实践等方面的竞争能力达到世界同行企业的领先水平，形成客户领先、运营卓越、资源高效或创新领导的竞争优势。做优价值是做世界级企业的核心目的，做大规模是做世界级企业的主要目标，做强能力是做世界级企业的根本保障。
三、核心价值观
核心价值观是员工普遍认同的、指导企业运营和员工行为的根本原则，它集中反映了企业管理者为有效经营企业大力倡导并身体力行的主要思想理念。
作为一家有着百年渊源的大型企业，中国电信在长期的经营实践中形成了一系列内涵丰富、特色鲜明的价值理念。在战略转型的新形势下，面对日益激烈的市场竞争，面对客户更加理性和多元化的选择，中国电信需要健全完善与企业使命及战略目标相适应的、全集团统一的核心价值观。
中国电信的核心价值观：
全面创新，求真务实，以人为本，共创价值。 全面创新:
创新是科技、经济一体化的概念，主要属于经济范畴、创新最重要的是将成果运用并市场化的过程。中国电信身处极富成长性的信息产业，唯一不变的就是变化本身：通信技术日新月异、客户需求千变万化、市场竞争日趋激烈……要在不断变化的外部环境中生存、成长，除了不断创新，以变应变，中国电信别无选择。那些能够生存下来、持续发展的企业都是善于应变、主动创新的企业，创新就是要审时度势，根据市场变化，积极、主动调整企业经营方向和范围，推进体制与机制的变革，不断推出充分满足客户需求的产品和服务、将企业 “做活”。
企业战略转型是不懈创新的过程。创新是企业转型的手段和途径，转型是系统和全面的创新；创新要围绕企业转型，根本目的是提高核心竞争力和客户价值。
与时俱进、积极稳妥地推进全面创新。中国电信要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新，建立健全“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的运营模式，逐步完善现代企业制度，从而增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。
只有解放思想、转变观念，牢固树立全面创新的意识，才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取，积极推进以集成创新为主体，以业务产品为中心，包括业务、服务、管理、机制、技术等各方面创新。
全面创新不是简单地否定过去，中国电信注重对行业优秀传统的积淀和升华。“人民邮电为人民”、“迅速、准确、安全、方便”以及革命战争时期形成的“科学的千里眼、顺风耳”等传统文化，是中国电信的宝贵财富，要在继承原有优秀文化传统的基础上，立足于综合信息服务提供商的战略定位，以积极主动的全面创新促进企业战略转型。
建立学习型企业是全面创新的组织保障。要把学习作为一项重要工作，把工作当作成学习的过程，向书本、向他人、向实践学习，并强调学以致用;要建立能共享知识和经验的团队学习机制，把企业承受的外部市场压力转化为团队学习的内在动力，不断提高团队学习能力。要努力创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。
全面创新中的失败和错误总是在所难免，没有宽松、和谐的组织氛围和配套的激励制度，就没有人愿意去创新。中国电信尊重员工的创新热情，积极开展创新活动，推广应用创新成果，营造敢于创新、宽容失败的良好环境。
全面创新不仅要有勇气和热情、更要有智慧和策略。要妥善处理改革发展稳定的关系，以积极主动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。
求真务实
“求真”就是探求电信企业的发展规律。全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。“求真”就是从电信企业的基本特征出发、根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律，并以此指导企业的经营实践。
“务实”就是按照企业发展规律真抓实干。要从实际出发，按照企业的发展规律进行经营之决策，并不折不扣地自觉执行。 “求真”与“务实”缺一不可。“求真”强调顺应时势、把握规律和方向; “务实”强调真抓实干、讲求实效。要坚持实践是检验真理的唯一标准，在实践中检验和发展经营规律，才是求真务实的归宿。求真务实要求实事求是，并做到诚信经营。求真务实是中国电信的传统风范，要在实践中不断发扬光大。
在精确管理中追求卓越。精确管理是求真务实的具体体现和要求，要努力探求准确把握经营规律，以精确管理全面提升企业的基础管理水平，做好针对性营销、优化资源配置和数据管理等工作，促进各项工作实施标准化、数量化、流程化和信息化，尽心尽力创造一流的工作业绩，在精确管理中追求卓越。 以人为本
以人为本既是经营哲学，也是管理思想。经营企业，就是经营人心以获得利益相关者特别是客户的持久信赖，从而取得更好的经营业绩。管理企业，就是通过调动员工的积极性、主动性和创造性，促进员工的全面发展，从而实现企业的可持续发展。
因此，以人为本就是以客户为中心、以员工为根本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信基业常青。
以客户为中心。中国电信的各项工作要切实以客户为中心，从客户感知出发，全面、准确把握客户需求，认真实践“用户至上、用心服务”的服务理念，努力提供令客户满意的综合信息服务。
以员工为根本。人是生产力中最活跃的因素，员工的素质决定企业的竞争力，员工的精神状态决定企业的品牌形象。要更多地关爱员工，重视提升员工的价值、不断激励员工拼搏进取。在注重关键业绩指标考核的同时，更要加强关键能力指标管理，通过对员工能力的管理和培养，不断提高员工适应激烈市场竞争的能力和素质。同时，通过建立和完善信息化支撑系统，提高员工，特别是一线员工工作的针对性和有效性，减轻员工工作和心理压力，增强员工的积极性、主动性和创造性，促进员工价值与企业价值共同成长。
要努力培养学习型员工。建立健全员工培训的科学体系和长效机制、通过持续学习和系统培训，全面提升员工能力，努力打造一支管理有序、激励有效、执行有力的职业化、专业化的高素质员工队伍，使广大员工与企业在服务社会中共同成长。
要不断深化机制创新。协调配套地改进、完善员工培养、使用、发展的各项基础性工作，营造公开、公正、透明，鼓励大家干事业、干成事业、干好事业的良好氛围，为员工成长提供发展空间和机制保障。
要依靠员工办企业，维护好员工的合法权益。加强企业民主管理，积极引导员工在企业发展中建功立业，为企业发展献计献策，鼓励讲真话、讲实话，提高决策的科学性、民主性。努力营造相互尊重、相互信任、积极进取、紧密协作的组织氛围，营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的工作氛围。切实关心员工生活，帮助员工解决实际困难，并努力使为企业做出贡献的老员工分享改革发展带来的成果。 共创价值
共创价值是企业追求和谐，持续发展的目标。创造价值是中国电信的天职。只有持续创造价值，企业才能发展壮大，员工才能实现共同成长。
共同创造是价值创造的最佳方式。共同创造是内部团队合作与外部缔结产业价值链的和谐统一，中国电信在创造价值的过程中要专注自身的核心能力，充分发挥自身的特长，并在此基础上广泛寻求合作、实现共创、共赢。
共创价值是共享价值的前提，也是构建和谐企业、和谐社会的必然要求。从共同创造到共同分享是价值最大化的必由之路。要使价值创造成为一个持续的过程，就要与其他价值创造者分享价值成果。只有这样，他们才会以更大的热情和精力投入下一轮的价值创造之中。从共创到共享，再由共享到再共创……只有如此循环往复，中国电信才能实现价值最大化，才能实现企业与客户、员工、股东、社会等和谐发展。
对内：团队合作。这是企业内部共创价值的具体要求，团队合作的目的就是创造“1+1>2”的企业整体价值最优。
牢固树立全集团一盘棋的大局意识，提倡共同创造、共同进步、甘于奉献的团队精神。切实把本岗位、本部门当成企业的一个部件、一个环节，认真做好本职、本部门的工作，并敢于承担责任。
积极推行无边界管理，鼓励不同岗位、不同专业、不同部门和不同地区的员工在专业分工的基础上进行有效合作，通过责任共担、利益共享，实现企业整体价值最优。
对外：缔结共赢的产业价值链。随着经济结构战略性调整的逐步深入和国民经济信息化进程的不断加速，我国电信业的生态环境正在发生重大变化。中国电信要主动适应这一变化，立足信息服务大行业，充分发挥自身优势，通过广泛地开展共赢性合作，提高全行业的运营效益，不断创造并自觉维护健康、和谐的产业生态环境，积极加快推进国民经济和社会信息化，从而达到共创价值的目的。
以客户为中心，积极培育和发展业务，在为客户创造价值中提升企业价值，实现企业与客户的共同成长。
充分利用自身资源优势，针对合作伙伴的不同类别，建立差异化的多种合作模式，互惠互利，广泛开展合作，及时满足客户的多样化需求。
与其他电信运营商理性竞争，善于寻求利益共同点。实现合作共赢，维护并促进行业的持续、健康发展。
与国内外其他一切可能的利益相关者开展合作，延长产业价值链、更好地为国民经济和社会发展服务。
四、经营理念
经营是企业创造价值活动的总和。经营理念是中国电信在企业日常生产经营活动中所应遵循的基本价值导向。
中国电信的经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长
企业价值是企业在经营活动中创造的社会价值和经济价值的总和。其衡量标准不仅取决于企业的盈利能力和财务风险，更重要的是取决于企业的成长性及社会的认可度。 客户价值是客户从购买的产品与服务中获得的利益感知与所付出的成本感知之间的权衡关系。为客户创造价值是企业生存的前提，也是保持竞争优势获得社会价值和经济价值的基础。在激烈的市场竞争中，要重点关注客户，主动了解客户心理，积极引导客户需求，只有不断提升客户价值，企业才能真正获得持续的价值成长。
追求企业价值与客户价值共同成长，是企业永续经营、基业常青的内在要求。关键在于从客户感知出发，围绕客户消费行为的本质需求寻找商机，并针对性地挖掘利用企业资源，实现从生产管理流程向以客户为中心的服务流程转变。既要善于从客户的需求中，探索提供综合信息服务的新途径。通过满足客户的个性化需求来开拓市场，确保企业在激烈的市场竞争中立于不败之地；又要紧紧把客户维系好，把客户需求理解透，把客户的根扎深，只有这样，才能够把企业做大，才能真正构建起牢固的防御体系。
五、服务理念
服务是电信企业的基本特征，是电信企业的永恒主题。服务理念是中国电信在为客户及社会提供服务的过程中应遵循的基本价值导向。
中国电信的服务理念：用户至上、用心服务
用户是中国电信生存和发展的根基，“至上”体现了中国电信对用户的尊重。中国电信视用户为衣食父母，没有用户，就没有中国电信的生存与发展。中国电信尊称“用户”为“客户”。
用心服务是“用户至上”的必然要求。用心服务就是从客户感知出发，设身处地为用户着想，千方百计为客户服务，把客户满意作为衡量中国电信服务工作的主要标准，全心全意地满足客户需求，努力提升客户价值。
中国电信将“用户至上，用心服务”贯穿于为客户提供综合信息服务的全过程：
主动服务：先客户之想而想，先客户之急而急，在市场上领先一步，满足客户的服务期望，不断引导、开发和创造客户消费需求。
全员服务：以前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础，构建前后端协调联动机制，将“内部服务链”和“外部服务链”紧密结合。
差异化服务：细分政企、家庭和个人客户市场，精心设计针对性营销服务方案，倾心打造具有竞争力的客户和业务品牌，按客户价值差异化配置资源，建立同地同业比较优势，不断推出适应客户需求的多样化产品，为客户提供量身订做的服务。
高效服务：以客户关系管理为基础，健全营销渠道，优化服务流程、改善支撑手段，以高效率的服务满足客户需求，为企业创造高效益。
优质服务：提升客户服务质量，以亲和、细致的服务感动客户。
服务无止境，中国电信用心追求客户满意。
六、行为准则
行为准则是以核心理念为指导，约束主体行为的一系列原则和规范的集合。企业行为准则是企业期望员工在商务活动中代表企业履责行权时所应遵循的基本原则。员工行为准则是企业期望员工在日常工作中所应遵循的基本原则。
中国电信的企业行为准则: 恪守承诺，为客户提供卓越服务
这是落实核心价值观以及经营理念、服务理念，做好客户关系的基本原则。中国电信对客户作出的服务承诺一定要不折不扣地执行，而为客户提供卓越服务是一个不断超越自我、精益求精的过程，没有最好的产品，只有更好的服务。
诚信合作，在共创中寻求共赢
这是落实核心价值观以及经营理念，做好合作伙伴关系的基本原则。中国电信在与利益相关者合作过程中要诚实守信，在共同创造价值中寻求分享价值，实现共赢，追求企业价值与合作伙伴价值的共同成长。
精确管理，科学配置资源
这是落实核心价值观，做好内部基础管理工作的基本原则。精确管理是以数据和事实为驱动，以信息化为支撑，提升客户服务能力，优化资源配置的一种具体、可操作且可复制的管理模式。量化管理是精确管理的核心，数据管理是精确管理的基础，信息化是精确管理的支撑手段。推进精确管理的目标是全面提升企业的基础管理水平，重点就是要做好针对性营销、优化资源配置和数据管理三个方面的工作，实现各项工作的标准化、数量化、流程化、信息化，打造持续发展的竞争优势。
关爱员工，让每块金子发光
这是落实核心价值观，做好员工管理的基本原则。关心爱护员工，让每块金子发光，关键在于发现每一位员工的闪光点，充分调动每一位员工的积极性和创造精神。中国电信选金的标准是业绩，业绩是试金石；凡是对企业发展有贡献的，企业都视其为金子，并创造机会和条件，让其优势、潜能得到充分发挥，真正让他 “发光”，追求个人成功与企业发展的高度和谐统一。
回报社会，做有责任心的企业公民
这是落实核心价值观，做好社会关系的基本原则。企业公民是构建和谐社会的重要组成部分，有义务承担社会责任并为社会发展做出贡献。回报社会，做有责任心的企业公民就是要依法治企，自觉遵守法律法规和商业规则;实现企业和谐稳定，为社会创造就业机会;节约资源，保护环境;积极参与社会公益事业，为社会创造更多的精神和物质财富。 中国电信的员工行为准则:
持续学习，高效工作
这是“全面创新”对员工行为的基本要求。中国电信的每名员工都应成为学习型员工，持续向书本、向他人、向实践学习，通过学习明确岗位创新的方向和动力，并学以致用，通过创新不断提高工作的效率和效益。
爱岗敬业，遵章守纪
这是“求真务实”对员工行为的基本要求。中国电信的员工要热爱本职岗位，忠于职守，尽职尽责，自觉遵守法律法规、规章制度和道德规范，杜绝商业贿赂;立足岗位务实开展精确管理工作。 尊重他人，坦诚沟通
这是“以人为本”对员工行为的基本要求。中国电信员工要尊重客户、同事、合作伙伴等一切利益相关者，并平等、诚恳的交流与沟通，共同营造公开、公正、和谐的良好工作氛围。
服从大局，忠于企业
这是“共创价值”对员工行为的基本要求。中国电信的员工要具有大局观念、全网观念，直觉服从和服务于大局，忠诚于企业，以主人翁的精神自觉维护企业利益。
企业文化建设重在执行，中国电信的每一名员工，不仅要认知、认同文化理念，更要在落实企业转型中，以企业文化为指导，有效地做好本职工作，特别是各级单位的中高级管理者要率先垂范、身体力行，做企业文化建设的带头人。
我们坚信，各级电信企业和每名员工每天前进一小步，就会推动中国电信向前迈进一大步。
七、企业形象口号
企业形象口号是企业用于对外形象宣传，能集中反映企业核心理念的表达简明、易于传播的宣传用语。
中国电信的企业形象口号:世界触手可及。
“世界触手可及” 体现了电信行业的本质，即让相距千里的信息得以瞬间传递，让远隔重洋的人们能够亲密沟通。“世界触手可及”的描述与电信业务紧密相关，即通过手指触摸电话、键盘、鼠标、触摸屏等形象化的动作，让信息、亲情、友谊、机会等等一瞬间在世界范围内进行传递，表现了中国电信通过领先的综合信息服务来缩短时间、空间的距离，让客户尽情享受信息新生活。 企业文化纲要
企
业
使
命：让客户尽情享受信息新生活 战
略
目
标：做世界级综合信息服务提供商
核 心 价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创
价 值
经
营
理
念：追求企业价值与客户价值共同成长 服 务 理 念：用户至上，用心服务
企业行为准则：
恪守承诺，为客户提供卓越服务 诚信合作，在共创中寻求共赢 稳健经营，持续提升企业价值 精确管理，科学配置资源 关爱员工，让每块金子发光
回报社会，做有责任心的企业公民 员工行为准则：
持续学习，高效工作
爱岗敬业，遵章守纪
尊重他人，坦诚沟通
服从大局，忠于企业 企业形象口号：世界触手可及
推荐第8篇：电信企业文化、四位一体纲要
中国电信企业文化纲要
一、企业使命：让客户尽情享受信息新生活
二、战略目标：做世界级综合信息服务提供商
三、核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值
四、经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长
五、服务理念：用户至上，用心服务
六、企业行为准则：
恪守承诺，为客户提供卓越服务
诚信合作，在共创中寻求共赢
稳健经营，持续提升企业价值
精确管理，科学配置资源
关爱员工，让每块金子发光
回报社会，做有责任心的企业公民
七、员工行为准则：
持续学习，高效工作
爱岗敬业，遵章守纪
尊重他人，坦诚沟通
服从大局，忠于企业
八、企业形象口号：世界触手可及
中国电信四川公司六个提倡六个反对
提倡创新求变，反对因循守旧
提倡精确管理，反对粗放经营
提倡客户至上，反对以我为主
提倡诚实守信，反对弄虚作假
提倡服务全局，反对本位主义
提倡高效执行，反对消极推诿
中国电信“四位一体”人力资源基础管理体系
一、“四位一体”的内涵
建设以员工发展为核心的人力资源基础管理体系，旨在搭建员工发展和价值实现的平台，通过员工的发展实现企业发展，具体来讲，是在战略人力资源管理思想指引下，以员工发展为核心，将人力资源管理体系中基础性、关键性的四大模块：岗位基础、绩效管理、职业发展、薪酬分配进行系统性、流程化思考，建立适应企业运营变化的，“四位一体”人力资源基础管理体系。
二、4个体系
1.建立引导员工成长的职业发展体系。
2.建立承接企业战略、适应员工发展的岗位体系。
3.优化适应员工价值实现的薪酬体系。
4.优化以员工发展和价值贡献为导向的业绩管理体系。
三、7个目标
1.搭建4种职业发展通道。
2.搭建衡量态度、业绩、能力的综合配套的职业发展机制，指引员工成长方向。
3.统一全省标杆岗位体系。
4.依据组织价值、岗位价值、员工价值，参照市场薪酬水平确定薪酬标准。
5.实现同工同工资体系。
6.实现一线岗位员工增加岗位工资比例，业绩、能力优秀的员工增加工资。
7.优化岗位考核指标，突显正向激励。
四、对企业和员工的意义
（一）企业可以获得：
1.搭建员工发展的平台，提升员工满意度。
2.建立赛马机制，引导员工从业绩、能力等多维度提升自身价值，从而建设一支优秀的员工队伍。
3.同工同工资体系，提升员工队伍的向心力，提升客户服务水平，降低企业法律风险。
4.根据价值的高低和市场薪酬水平的高低来确定薪酬标准，有利于提升薪酬资源的使用效率，同时激励员工不断创造价值。
5.吸引、激励、保留全业务经营核心人才队伍。注重一线员工分配的保健因素，更关注公平。
（二）员工可以获得：
1.4种职业发展通道，员工可根据自身需求设计职业发展路径。
2.公开、透明的职业发展机制，员工可根据岗位任职资格要求和业绩、能力标准拟订自我提升计划。
3.同工同工资体系。
4.按组织价值、岗位价值和员工价值确定薪酬标准，员工可通过完成组织目标、发展到价值更高的岗位、提升自身业绩与能力来提升薪酬水平，实现价值。
5.一线员工增加岗位工资比例，业绩、能力优秀的员工增加工资。
推荐第9篇：天目通电信企业文化细则要点
天目通电信企业文化细则要点
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天目通电信企业文化细则要点
1、互相尊重，忠于天目事业
天目，振兴民族通信维修行业是我们为之共同奋斗的事业 天目国际化，为所服务国家和地区的发展尽力作出贡献。
诚信是我们行动的第一准则，是企业的立身之本，是互相尊重的前提。企业成员在人格和尊严上都是平等的，一支和谐、紧张、高效的员工队伍是我们的核心能力。
公司利益高于个人利益，绝不能损害公司利益和国家利益。
诚信--立身之本。
尊重--尊重别人就是尊重自己。
沟通--达成共识的根本途径。
协作--团队运作，消除壁垒。
成长--员工成长是公司发展的动力，公司发展是员工成长的前提。
2、诚信服务，凝聚顾客身上
做好服务才能致胜，只有赢得顾客（包括外部顾客和内部顾客）的信赖，才有公司的生存和发展，
我们要始终如一地为顾客的成功而努力。
顾客--始终如一地为顾客的成功而努力。
满意--满足并努力超出顾客的期望。
质量--质量就是顾客满意。
速度--快速响应，立即行动。
3、拼搏创新，集成天目名牌
天目的发展历程是一部创新史，只有不断地开拓创新才能永葆天目的活力和兴旺。建立学习型组织是实现持续创新的前提，创造学习文化是提升竞争力的关键。
拼搏--逆水行舟，不进则退。
创新--创新就是不断改变游戏规则
学习--不学习的人，实际上就是在选择落后。
名牌--创维修行业一流品牌。
4、科学管理，提高企业效益
管理是企业永恒的主题，是形成核心竞争力的关键。公司的技术能力、创新能力、市场能力，归根到底是管理能力。只有不断强化管理，才能保持企业持续赢利的能力，提高企业效益。
效率--管理的核心问题。
执行--保持公司效率的关键。
领导--领导必须以身作则。
利润--公司、员工共同发展的基础。
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英国电信把ITIL植入企业文化
英国电信把ITIL植入企业文化
ITIL能让IT人员以健壮、灵活和透明的方式来管理技术服务,更好地为业务提供支持。它正在迅速成为IT服务交付领域的全球标准。但其实如何恰当地实现ITIL才是重中之重,IT决策者必须知道哪些ITIL模块能为企业带来最大的利益,必须对IT部门和业务部门进行相关知识的培训,让他们了解实现ITIL到底要做什么,他们应该如何配合,如何最大程度地发挥ITIL的作用。如果ITIL实现得很好,它就会对IT运营产生深远的影响。经年累月,将形成技术部门的特色文化,并促进业务部门也同样快速精准地解决问题。
英国电信(BT)公司全球服务部的ITIL实施项目主管Guy Bullen对此体会深刻,他说:“实现ITIL非常重要,它能够影响企业的每一个层面,特别是能够贯彻到企业文化之中。”
英国电信全球服务部主要为跨地区、有多处办公场所的组织提供网络IT服务,连通其全球所有机构,帮助其员工和客户随时随地通过任何设备进行通信。英国电信在全球70多个国家和地区拥有2万个办公场所,已建立起欧洲先进的全球化IP网络,提供广泛的语音、视频、数据等通信服务。
IT和网络的融合使全球经济进入了快速变革的时代。无处不在的通信使英国电信全球服务部所提供的服务对客户企业来说越来越重要。跨国企业的运营通常要跨越不同的地理位置、文化和时区,各个部分的业务需要无缝地连接到一起,这就需要借助整合IT系统与网络来实现。
不仅是英国电信的客户企业,包括英国电信自己在内,都需要将网络和IT解决方案整合为一个业务基础架构,从而实现“无距离感”的日常业务整体运营。
英国电信全球服务部已经从基于网络的电信业务转型为基于软件的服务业务,这意味着他们所提供的新服务主要是通过软件来完成的,而不是像以前一样通过物理手段来实现。这不仅让他们提供服务的速度得到了很大的提升,而且还能为客户节约很多的成本。随着宽带通信的发展和普及,企业能够在世界各地轻易地建立起运营机构,并跨越时区和国界自由地运作。在英国电信内部,他们就是用一个名为21CN的网络基础架构,帮助公司在全球范围内,更快更好地开发新的市场,并提高工作效率。
随着数字化网络经济的发展壮大,信息技术对于业务的作用也越来越重要。宽带和移动性、虚拟市场、系统整合、电子商务等已经成为描述一个企业如何发展业务的关键词。以前企业习惯于将IT看作是技术或者网络本身,而现在IT已经变为面向服务的业务体系结构中的重要组成部分。
同时,IT和网络服务也渐渐发展成了一个整体,也就是说端到端的业务解决方案需要的是服务,而不是单纯的IT或者网络需求;企业需要的是将IT服务和网络基础架构整合在一起的统一服务。为此,业界近年来也在整合IT服务管理方面做出了巨大努力,并取得一定成果。现在,企业能够根据自己业务需要来定义需要的IT服务,而不会视IT需求的实现情况来考虑能够发展什么业务。同时,IT在业务策略和客户服务中的角色也得到了反思。
ITIL下的三阶段转变
伴随全球市场的剧烈变化,英国电信开始将IT服务管理方法集中于ITIL之上。ITIL是由英国商务部开发的,是介绍如何交付高质量IT服务的最佳实践的方法框架。它以一个独立供应商为例,介绍其帮助企业提高IT运营质量并降低成本的最佳实践框架。它能帮助决策者判断IT基础架构的哪些方面值得投资,才能让目
企业需要的不再是单纯的网络或者IT服务,而是要将二者整合在一起。ITIL(IT基础架构库)是实现它的有效路径。但重中之重是,如何恰当地实现ITIL?
英国电信(BT)公司全球服务部的ITIL实施项目主管Guy Bullen说,必须将其贯彻到企业文化中。
标投资的收益最大化。另外,实现ITIL还能够让使用IT服务管理的公司之间使用同样的框架和语言进行交流,大大提高客户和供应商之间沟通的效率。
Bullen作为英国电信公司全球服务部的ITIL实施项目主管,目前负责一些英国电信的重大项目。在此之前,Bullen还担任过英国电信全球服务部内部网络性能管理项目的设计负责人,及英国电信欧洲质量中心的经理。
Bullen表示,其实,英国电信在之前的一些重大合同(例如与英国国家健康服务和百事可乐的合作)中已经实现了ITIL。他们的策略就是,从这些合同中吸取经验,并以标准的形式为主要客户实现ITIL。
ITIL的实现一般分为三个阶段。英国电信对此非常了解,他们对待ITIL的态度非常务实,ITIL同样也督促英国的企业文化向务实转变。实现的第一个阶段是基于一个重要客户的标准化过程,取得ISO 20000(基于ITIL的IT服务管理新标准)的认证,目前他们还处在这个阶段。第二个阶段是将标准的解决方案应用于其他重要的客户。随着应用标准ITIL解决方案的价值逐渐体现,公司就能进入第三个阶段――ITIL成为所有运营活动的正规操作流程。
采纳ITIL非常重要,因为它将对企业的每一个层面都产生影响,尤其是对企业文化的影响。ITIL致力于提升IT服务管理水平的企业文化。这会使公司的工作效率更高,并且提供更好的服务质量。将问题管理纳入ITIL框架的范畴,将能够更好地鉴别和解决问题,甚至有时能防患于未然。
然而,ITIL框架的实现和企业文化的改变并不是一朝一夕就能完成的。这是非常深刻的转变,需要很长的时间。一般来说,ISO 20000认证可以在6个月(客户为大概200人的小公司)时间内获取,但是根深蒂固的文化转变则通常需要12～18个月时间。
企业文化之争
采用ITIL的一个重要优势在于它能够降低成本。理论上说,如果企业实现了ITIL项目,那么企业第一次就能够获益,因为企业将不再需要花费大量的时间和金钱来对所做的事情进行修修补补。在实现时,要第一次就把任何东西都放到适当的位置,需要花费一些成本,但一旦企业做到了这一点,就能够从中获得好处,每次所有的东西都出现在合适的位置,流程出意外的可能性就会越来越小,客户打客服电话投诉的次数会越来越少,这样企业就可以适当减少客服工作人员。结果是,在提供同样服务时,需要的人手更少;或者更好的是用同样的人为更多的客户提供更好的服务。
ITIL的另一个好处是能提升客户满意度,因为它能够帮助企业提供向客户承诺的服务,这样客户就会逐渐加深对企业的信任。在英国电信的一次ITIL实现中,他们服务的对象是他们最大的客户(花费了18个月时间)之一,当时他们向客户解释,需要让客户的一部分服务临时下线以便做重要的维护。客户知道他们是可信的,并且相信一到英国电信承诺的时间,甚至更短的时间内,这些业务肯定能够恢复,绝不会有延迟的情况。因此,客户不会为这些事情操心,而能够更加集中精力去提升它们自身的服务能力。
ITIL对于通信业务提供商有一个缺点,那就是ITIL本身没有涉及网络IT服务的订单管理。也就是说,英国电信必须使用非ITIL的订单管理过程,并需要在eTOM(增强型电信运营图,它是在订单管理方面做得很出色的一个电信框架)和ITIL的整合上做一些工作。
在“推销”ITIL的时候,遇到的一个挑战就是要说服那些过去认为ITIL只是一个时髦概念的人。Bullen介绍说,他处理这个问题的方法是,说明ITIL实际上是在大约20年前就出现了的,并非这两年有人头脑发热想出来的流行语。ITIL在这20年间已经被证明,它是确实有效的。这也是它会被越来越多的企业和组织所采纳的原因。当那些英国企业发现英国政府部门原先非常落后的IT服务渐渐取得了很大的改观时,他们就会很自然地亲自去尝试。然后,当英国之外的政府部门和企业看到ITIL的使用让整个英国的IT服务都发生了巨大改变时,他们也会迫不及待地亲自尝试。逐渐地,越来越多的人将认识到ITIL的好处,但这的确是需要时间的。如今,每个人都处在ITIL的浪潮之中,但我们很清楚地知道,这并不是流行一时的概念炒作,而是经历了时间考验的。
对于像英国电信这样的服务提供商,在是否采用ITIL这个问题上,高管之间的争执主要来源于客户的压力,并且这样的压力还会越来越大。世界经济体制正在转变,IT和网络也在演变整合为单一的业务基础架构,英国电信的客户也越来越多地转向ITIL框架,用它来实现整合。
还有另一个方面,是要传播ITIL。当Bullen开始在英国电信内部推行ITIL的时候,他启用了一切的社会关系网络。他先找到一些关键性人物,他们认识很多的人,并且对他们有很大的影响力。但是,仅仅告诉他们“ITIL非常好非常实用”是没有意义的,他们需要在正式或者非正式的场合听取其他他们信任的人的意见,才会真正对此产生深刻的印象。Bullen首先要说服那些让人信任的专家,然后他们就会向其他人介绍这一理念,让更多的人相信ITIL的好处。如果有足够多的关键人物被说服了,那么整个企业就会突然加速产生转变,这时如果有人还不理解ITIL,那他周围的人就会很容易地让他理解。这就跟坐过山车一样,一旦翻过了这个坎,后面的事情就会非常顺利。
度量ITIL的ROI
在处理类似ITIL这种需要分阶段部署的项目时,很难找到好方法来度量投资回报率。然而,如果在项目启动时就设定度量基准,并在项目生命周期中和结束后持续跟踪,其实也是可以做到的。ITIL实现是一个长期的过程,需要分阶段地建立多个里程碑和度量标准来论证其ROI。
实现ITIL也有立竿见影的作用,那就是它能够减少出现事故的几率。如果由于使用了ITIL确实减少了事故的数量,那么ROI就体现在减少了花费在事故处理上的时间和成本上。如果客服人员不再被无数的问题搞得焦头烂额,那他们就能够更好地为更多的客户提供服务,这样的好处是显而易见的。
然而,并非所有的好处都是这么容易量化的。因此,Bullen认为,强调在花费时间和成本方面记录度量标准是很重要的。这样,ITIL是否发挥作用提高了工作效率将能够从个人的记分牌上得出结论。但是,如果没有度量标准,人们将陷入如何实现ITIL的迷惑,搞不清楚究竟ITIL有没有效用。如果我们在经历这个过程时,希望了解ROI,那么就要付出成本――在我们的流程中加入跟踪ROI度量标准的成本。
ROI本身要作为衡量ITIL究竟好不好的标准是不够的,因为ITIL本身并非是为解决成本而设计的。它的主要目标在于提供优质的服务。服务的好坏应该是从客户的角度来看的――包括第一时间理解客户的需求,客户的商业目标是什么,这对我们的计划、时间安排和事件意味着什么。这是和客户的预期密切相关的,优秀的服务还必须处理好管理问题,并建立度量标准。这样,ROI的度量才能够更清晰地理解,并很好地实现。
ITIL的实现一般分为三个阶段:第一个阶段是基于一个重要客户的标准化过程,取得ISO 20000(基于ITIL的IT服务管理新标准)的认证,目前英国电信还处在这个阶段;第二个阶段是将标准的解决方案应用于其他重要的客户;随着应用标准ITIL解决方案的价值逐渐体现,就能进入第三个阶段――ITIL成为所有运营活动的正规操作流程。
第11篇：韶关电信企业文化宣贯工作方案
韶关电信企业文化宣贯工作方案
今年是中国电信企业文化宣贯年。认真学习宣传贯彻落实企业文化核心理念体系，在韶关电信各单位和广大员工中确立中国电信企业文化理念，要通过文化的力量，把广大员工的智慧和力量统
一、汇集、凝聚起来，为企业的发展壮大拼博奉献，是当前企业发展的重要工作之一。为了健康有序地做好企业文化宣贯工作。使韶关电信广大员工认知，认同中国电信企业文化核心理念内涵，并转化为自觉的实践行动，对建设有鲜明特色的韶关电信创新文化,提升综合实力具有十分重要的意义。按照省公司党群工作部的统一部署并结合企业实际制定了“韶关电信企业文化宣贯工作方案”
一、宣贯工作的组织领导:
开展企业文化宣贯工作,在分公司党组的领导下,由党群办为主组织开展工作,其他部门配合进行,为有效地实施宣贯工作进行,经研究成立韶关电信开展中国电信企业文化宣贯工作领导小组和办公室:
领导小组:
组长:覃广安
副组长:陆根荣胡国清丁兆鹏黄勇军
成员:龚子类黎燕郭益平游雪平周洁明李艳媚廖鹏辉何永强何振培谢伙南阎戎
办公室:
主任:谢伙南
成员:胡芳
办公室设在党群办,负责企业文化宣贯的日常工作。
二、宣贯工作的指导思想：
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，牢固树立以人为本和全面协调可持续发展观，紧密结合企业改革发展实际，认真学习宣传贯彻落实中国电信企业文化核心理念体系，在韶关电信各单位和广大员工中确立中国电信企业文化理念，为韶关电信企业文化建设的深入开展奠定坚实基础，为韶关电信企业持续健康发展提供文化动力和支撑。
三、宣贯工作的重点目标：
紧紧围绕中国电信企业文化核心理念，韶关电信为深入开展企业文化宣贯工作，在做法上统一方法、统一内容、统一标准、统一考核，要求员工参加培训，学习要达到90%以上，认知率达到100%。通过培训学习，使中国电信企业文化在韶关电信生根、开花、结果，为全体员工认知并自觉地渗透到日常的行为规范中去。
四、宣贯工作的内容：
按照省公司的要求，宣贯工作以《中国电信企业文化手册》为蓝本，深入全面地讲解中国电信企业文化核心理念体系的内容，使广大员工认清当前企业改革发展的形势和任务，理解企业使命的内涵，明确企业发展的战略目标，认同企业的核心价值观和服务理念，用企业行为准则规范企业和员工行为。要通过企业文化的宣贯工作，使企业员工受到普遍教育，认知水平进一步提高；使中国电信企业文化核心理念在全市电信员工中深入人心，人人皆知，达成广泛共识。同时，要通过相应的制度建设和行为规范建设等，推动中国电信企业文化核
心理念在韶关电信企业的各项工作中落地生根，使之变为广大员工的自觉行动，在企业发展中充分发挥文化力的强大推动作用。
五、韶关电信企业文化宣贯活动主题：
“以企业为荣，当好韶关电信一员”。
六、活动时间：
2005年3月20日至2005年10月20日
七、具体实施计划：
八、宣贯工作的要求：
1、提高认识，统一思想，各单位领导要带头学习，高度重视企业文化宣贯工作，把此项工作纳入重要工作来抓，企业文化宣贯工作
是一项长期性，持续性的工作，要常抓不懈的坚持下去，努力提升认知率，并自觉地渗透到日常的行为规范中去；
2、按照省公司的要求，做到有计划、有步聚扎扎实实地组织开展好宣贯工作，利用各种宣传方式，传播和推进企业文化建设，进一步提升我们文化理念，提升我们核心价值观，企业精神和经营理念；
3、开展企业文化宣贯工作要做好“三个结合”，一是要与今年企业的中心工作相结合，确保各项目标任务的落实完成，二是要与保持共产党员先进性教育活动相结合，确保保先教育达到预期的目的，三是要与企业精神、思想政治工作相结合，使思想政治工作做深做细，树立员工是企业主人翁的思想意识。
第12篇：广州信和电信发展有限公司畅谈企业文化
广州信和电信发展有限公司畅谈企业文化
衡量管理是否优秀的标准之一，就是看一种明确而统一的价值观是否渗透到了企业的每一个角落。一个企业的发展不仅需要共同的价值理念，更需要把理念渗透到员工的行动上。企业理念的本质不在于知，而在于行；不在于说，而在于做。企业文化建设的核心在于要让文化经历从理念到行动、从抽象到具体、从口头到书面的过程，要得到员工的理解和认同，转化为员工的日常工作行为。
广州市信和电信有限公司历经13年时间，取得可喜的成绩，得力于公司的理念文化：
一、领导者是企业理念落地的关键
作为企业文化建设的建筑师和企业文化传播的布道师，企业领导者承担着企业文化建设最重要也最直接的工作。
广州信和电信发展有限公司的领导者言出必行，且具有典范性。他们是企业文化的龙头，时刻谨记着：企业领导者的模范行为是一种无声的号召，对员工起着重要的示范作用。一些企业领导总感觉企业文化是为了激励和约束员工，其实更应该激励和约束的，应该是企业文化的塑造者，他们的一言一行都对企业文化的形成起着至关重要的作用。正因为信和的领导了解这一点，所以他们认为自己本身应成为这种核心价值观的化身，对企业文化中所倡导的行为，企业领导者要多做，做得更好一点。要带头学习，带头思考，以感性的行为践行文化理念；要以身作则，身体力行，通过自己的行动向全体成员灌输企业的价值观，带动员工循序渐进地践行企业文化。
二、理念不是约束，不是单纯的制度，而是一种文化
广州信和电信发展有限公司将制度制定积极融入文化理念。通过对文化理念进行分解、细化和明确，固化形成一系列的管理规章、制度规定和工作流程，使之真正渗透到企业发展战略、制造流程、产品研发、财务管理、绩效管理、人事管理等企业活动，企业管理既有宽泛的价值判断标准和理念引导，又有明确的日常工作程序和管理制度，虚实结合，刚柔相济，对员工进行价值观的导向，也是一种制度化的规范。广州信和电信发展有限公司为了使各项制度更人性化。通过深入的调查研究，以有效促进经营管理为出发点，对工作中的每项业务、每个环节、每个岗位，制定高效的操作规程，充分考虑制度的执行效果和实际的可操作性。应该说，制度是一面镜子，一把尺子、一根棒子。制度是镜子，那么任何员工执行各项工作时、都应处处检查，是否按制度执行；制度是尺子，都应时时衡量，是否按标准执行到位；制度是棒子，当出现违反制度规定的行为时，都应心悦诚服地接受处理。
而且，广州信和电信发展有限公司还建立合理了制度评价机制。员工对企业文化由认知认同到自觉践行，有一个从不自觉到自觉、从不习惯到习惯的缓冲过程。在这个过程中，制度文化的刚性约束与观念文化的柔性疏导相辅相成。因此，人事部会定期对制度的科学性、可行性与完善性进行评价，广泛征求各岗位员工的意见与建议，让制度在全体员工的共同协作下更完善，更符合实际工作的需求，使员工在文化的柔性渗透和制度的刚性约束下，成为符合企业需要的员工。
第13篇：关于企业文化阵地建设的若干思考(电信)
关于企业文化阵地建设的若干思考
在上海电信面向21世纪的重要时期，在更高的起点上塑造出适应形势要求的充满勃勃生机的新的企业文化，这是企业发展对我们提出的课题。上海电信公司成立以后，企业文化建设已引起了公司党政领导及有关方面的高度重视，这是非常可喜的。作为一个确定了要在国内同行中居领先地位、具有国际综合竞争力目标的企业，应该有与之相适应的企业文化，这是因为，只有一个对职工有高度凝聚力，能够获得员工深刻认同的企业，才是真正成功的企业。
企业文化建设，具有深刻的内涵，包含着多个方面，我们既要重视企业精神、企业价值、企业理念等所谓的企业文化核心层的建设，又要善于抓好员工看得见、摸得着、感觉得到的企业文化阵地、企业文化体育活动等所谓企业文化表层的建设，通过两个方面的有机结合，使得企业文化能更好地发挥对企业的导向作用、育人作用、凝聚作用和激励作用。
企业文化阵地的建设的目的，是为了营造一个舒畅、和谐的良好的企业环境，进而增强职工对企业的认同感、责任感、自豪感和归宿感。企业文化阵地的建设，从当前上海电信的实际来看，我认为，应该抓住三大内容或者叫三大板块，即企业文化实施建设、企业文化团队建设和企业文化、体育活动。
一、企业文化设施的建设
企业文化设施的建设是企业文化建设的物化标志之一，从上海电信当前的实际来看，企业文化设施的建设可以围绕以下几个方面：
(1)努力发挥电信职工文体活动中心的作用。文体活动中心应起到“学校+乐园”的作用。因此，职工文体活动中心应该充分发挥娱乐、健身、怡心的功能和教育的功能，除了现有实施作用的发挥以外，还可以通过开办各种文化知识讲座、举办高雅文化欣赏活动等措施，吸引更多的职工参与。
(2)办好企业报纸刊物。要化力气继续办好《上海电信报》以及《浦江鸿雁》、《班组园地》等刊物，发挥报纸刊物在企业传播信息、弘扬正气、凝聚队伍方面的作用，这是企业文化阵地建设中一个不可忽视的方面。
(3)建立企业电视导播中心。利用现代化的传媒设备，及时、有效地宣传企业建设和发展的情况，宣传职工的精神风貌。
(4)开设企业网站。利用现代计算机网络设备，建立企业网站，快速、有效地传播企业重大信息，使之成为企业领导层和员工之间交互式沟通的桥梁。
(5)建立上海电信广播台。利用上海电信独有的网络优势，建立覆盖上海电信各基层单位、沟通各基层单位所属的分局、台、室乃至班组的广播台，发挥广播“迅速、便捷、一贯到底”的优势，及时传递企业的最新信息。
(6)发挥各基层单位的各种文化娱乐体育活动场所的作用，如图书馆、活动室、健身房、乒乓室等等。
二、企业文化团队的建设
企业文化团队是企业文化阵地建设中不可或缺的一个方面，是展示企业形象的重要载体，也是企业形象的一个重要的窗口。因此，在企业文化阵地建设中，必须重视加强企业文化团队的建设。
(1)调整、重组上海电信艺术团。通过调整、引进，实现人员的更新；通过机制的转化，实现业余化、社会化管理。调整、重组的艺术团，应成为一支具有较高水准的、立足基层、面向职工、同时又担负着企业形象宣传任务的业余艺术团队。
(2)建立各类群众文化、体育团队，团结、吸引、凝聚更多员工。在已组建的合唱团、摄影爱好者协会、桥牌协会、网页制作爱好者协会的基础上，考虑着手建立铜管乐队、小乐队、保龄球协会、交谊舞协会、乒乓球俱乐部等群众性文化体育团队，使之成为企业群众文化的中坚和骨干，同时也使这些团队成为企业群众文化活动的摇篮。
三、企业文化娱乐体育活动和展示企业风貌的必要形成
企业文化娱乐体育活动和展示企业风貌的必要形式，是企业文化阵地建设中的一个重要内容。其意义在
于：通过群体活动实现企业文化的共识化；借助仪式、器物等实现企业文化的情景化，我认为，从上海电信公司的情况看，当前阶段可以抓住以下几个方面：
(1)进行“司旗、司歌、公司企业精神”的征集和宣传教育活动。通过“三司”的宣传和教育，在全体员工中形成浓厚的、又具有自身特色的企业文化，目前，“企业精神”已初步拟定，应扩大影响。“企业歌”正在征集中，争取年内组织一次以“企业歌”为主的群众性歌咏比赛，唱响上海电信之歌，唱出上海电信之豪气。
(2)适当地举办一些高雅的文化艺术活动。目前，国外一些知名企业、一些有远见的、有文化意识的企业家，越来越深刻地意识到优秀文化对企业发展起着积极的、巨大的推动作用，文化活动已成为企业重大活动的内容之一，我们也应适当地借鉴，这样做的目的：一是为人类文化的发展提供援助，显示企业的实力和素质，提高企业的知名度；二是通过人类优秀的文化注入企业，提高员工的文化修养和意识，使员工对企业有信赖感和归宿感。
(3)继续开展评先树模和标兵、典型的宣传活动，通过定期的评选表彰等形式，在企业形成积极向上的良好氛围。同时，如有条件，也可建立上海电信公司“荣誉室”，将分散在企业和员工中的荣誉证、章、杯等集中起来，既是一种展示，更是一种激励，成为企业的无形资产。
(4)继续举办四年一度的运动会和艺术博览会，既集中展示职工的精神风貌，也培育职工的集体荣誉感、团队精神，继而成为企业凝聚队伍的一个重要载体。
(5)组织员工的文化、娱乐休闲活动，利用俱乐部和上海电信的疗休养中心，组织各类文化、娱乐活动，为职工营造一个良好的环境。
为了使企业文化阵地的建设能真正落到实处，企业应对企业文化实施进行精心的规划，同时适当增加对企业文化阵地建设的投入，企业的党、政、工、团各级组织要有协调发展的思想。总之，独特的企业文化的形成，通常是企业走向成熟的一种标志，是企业凝聚力得以形成的机枢，我们应该充分重视企业文化阵地的建设，充分发挥其在企业文化建设中的作用，进而推动企业文化建设不断向更深的层次发展。
第14篇：电信笑话
1.北京公主坟路，一酒驾司机被交警拦下。就在他下车一瞬间，这哥们抄起瓶五粮液，一扬脖就喝了半瓶。然后边喝边说，“我不是酒后驾车，我是驾后喝酒。现在我喝了酒，不能开车了，不然要拘6个月。我车停这，你们开罚单，拖走也行。我打车走了，明再来提车”。交警茫然..2.某学生课间去厕所，拉完发现没带纸，又等不到人，手机又欠费。绝望中他给10086打电话，请求帮助……据说那边沉默了很久，后来……他班同学上课时收到了这样一条短信：尊敬的中国移动用户你好，你的同学谁谁谁在厕所里，让你给他送手纸。详情请咨询10086
3.今天拣了个手机，想还给失主，于是在他手机里找了个号码打了过去（是失主的妹妹），对方接通后说：哥，什么事？我说：你是这个手机主人的妹妹吗？你哥手机我拣到了！她听后说：哦，你等一下。然后就把电话给挂了。大约一分钟后。电话响了，我一接，就听对方是个女的说：哥，你的电话找到了！
4.儿子战战兢兢地回到家：“爸，今天考试只得了60分”。爸爸很生气：“下次再考低了，就别叫我爸！” 第二天儿子回来了：“对不起，哥!”
5.吃饭的时候，一女同事忧心忡忡地说：“我可能要红了。” 大家很好奇，问“怎么啦？”“刚才发现我的一块U盘丢了，8个G的。。。
6.早上老公赖床，用被子把自己裹了好几层。我一气就用皮带拦腰给他绑被子里，然后去上班了。下午回来，看见老公保持着早上的造型，眼神幽怨的看着我。他说：“饿了一天不是关键，没空调热死了不是关键，明天怎么去单位解释没上班而且不接电话也不是关键，关键是：尿没有憋住…”
7.晚上，我和女儿在客厅看电视，老公在书房上网，我有点渴了，却不想动，就说：老公，拿瓶可乐给我。老公从书房出来给我拿了一瓶，又跑回书房。这时，五岁的女儿也喊到：爸爸，我也要喝。老公不耐烦的说：自己拿！女儿愣了一下，又喊到：老公，我也要喝。
8.一天在公共汽车上人太多了，特别热，特别闷不知谁放了一个屁，这下是环境更加恶化。我朋友实在受不了，又不知道是谁，没办法。正好，售票员正在问：“谁没有买票？“我朋友忽生一计，大声说：“放屁的没买票！“忽然，一个特别胖的女人，手高高的举着票，大声说：“我已经买票了！“
9.灭字歌：用奶粉灭掉00后， 用考试灭掉90后， 用房价灭掉80后， 用失业灭掉70后， 用城管灭掉60后， 用下岗灭掉50后， 用拆迁灭掉40后， 用医改灭掉30后。
10.蚯蚓一家这天很无聊，小蚯蚓就把自己切成两段打羽毛球去了，蚯蚓妈妈觉得这方法不错，就把自己切成四段打麻将去了，蚯蚓爸爸想了想，就把自己切成了肉末。蚯蚓妈妈哭着说：\"你怎么这么傻？切这么碎会死的！\"蚯蚓爸爸弱弱地说：\"……突然想踢足球……\"
11.毕业后七年，总算接了个大工程，造一根三十米烟囱，工期两个月，造价三十万，不过要垫资。总算在去年年底搞完了。今天人家去验收，被人骂得要死，还没有钱拿。妈的!图纸看反了，人家是要挖一口井！
12.蚂蚁和大象结婚不久，大象就死了。蚂蚁一边埋大象，一边痛哭：“亲爱的，你怎么这么早去了，我这辈子不干别的，就埋你了！”
13.儿子被爸爸修理了，跑去找妈妈诉苦：“妈妈，有人打你儿子你会怎样？” 妈妈：“我会打他的儿子报仇！” 儿子：“……”
14.沙僧最爱说的9句话：
1、大师兄~师傅被妖怪抓走了；
2、二师兄~师傅被妖怪抓走了；
3、大师兄~二师兄被妖怪抓走了；
4、大师兄~师傅和二师兄都被妖怪抓走了；
5、师傅放心吧，大师兄会来救我们的；
6、师傅~大师兄说的对；
7、大师兄~二师兄说的对；
8、二师兄~大师兄说的对；
9、师傅，不能赶大师兄走啊。
15.据说汉语等级考试时全球三大BT的考试之一，虽然语速很慢，但是内容真的很。。。举例说明：一听力短对话。男说：哟，今天你的牙齿好白啊。女说： 那是假牙；男说：真的假的？？女说： 真的。。 Question:请问这是真牙还是假牙？
16.据说大部分中国人的特点：1.非常聪明，但却非常相信谣言。2.凡事喜欢抢，从出生抢床位，到临终抢坟地，从头抢到尾3.在大事上能忍气吞声，在小便宜上却斤斤计较。4.能通过关系办的事，坚决不通过正当途径解决。5.计较的不是不公平，而是自己不是受益者。6.动辄批判外界，却很少反思自己
17.60后男人最爽，有钱有房有老婆，还抢走了80后女人；70后男人最幸运，在房价上涨前买到房；80后男人最衰，没钱没房，连女人都保不住。60后女人最惨，勤俭持家一辈子，最后老公被80后抢走；70后女人最累，买到了房子，辛辛苦苦还房贷；80后女人最爽，直接傍上60后有钱有房有老公
18.原来毕加索的全名叫：帕布罗.迭戈.荷瑟.山迪亚哥.弗朗西斯科.德.保拉.居安.尼波莫切诺.克瑞斯皮尼亚诺.德.罗斯.瑞米迪欧斯.西波瑞亚诺.德.拉.山迪西玛.特立尼达.玛利亚.帕里西奥.克里托.瑞兹.布拉斯科.毕加索。
19.成功男人的标志：3岁，不尿裤子；5岁，能自己吃饭；18岁，能自己开车；20岁，有性生活；30岁，有钱；40岁，有钱；50岁，有钱；60岁，有性生活；70岁，能自己开车；80岁，能自己吃饭；90岁，不尿裤子。人生就是一个轮回。
20.地铁，男A女B因拥挤吵架，停站B下车，刚下就犹豫了，冲回来给A一耳光后开跑，不想涌上一群人又把丫挤回来了。然后A就冲上去踢B。B还手。之后开始PK+互骂，过了N站也没打完。这时突然一壮汉站起来大吼：别TM打了，艹！老子看你们打架都看过站了！
21.记忆中只有三部电影入场时是发纸巾的。第一部：《妈妈再爱我一次》 第二部：《唐山大地震》 第三部：《3D肉蒲团》 你懂的。。。
22.两年前，打开QQ，选择上线，会弹出N个窗口，聊的不亦乐乎；两年中，打开QQ，选择隐身，偶尔弹出俩窗口，聊来不过几句；两年后，打开QQ，选择上线，期待着弹出窗口，结果却只是期待.....
第15篇：电信发言稿
尊敬的领导、朋友们： 大家好！
我演讲的题目是《铸就无悔青春》。
今天站在这里我很高兴也很自豪，高兴的是能够站在这里表达我满腔的热情，自豪的是我是一名电信人！ 大家都知道，一滴水，只有融入大海，才会化作美丽的浪花；一粒种子,只有扎根土壤，才会茁壮成长。而我原本就是那平凡无奇的一滴水，是公司给了我广阔的舞台，伴随着公司的发展壮大，我也逐渐蜕变成美丽的浪花。生命属于我们只有一次，青年时代属于我们也只有一次，在这最朝气蓬勃的青年时代我选择了与电信共成长。
作为电信公司的一名员工，我亲身感受着公司的发展、成长。时至今日，乌鲁木齐电信经历了十年的风雨历程，在公司发展过程中，我们在每一个阶段，每一个环节都做到了敢为人先、唯旗是夺、追求卓越。从基础话音业务到宽带接入再到现在的三网融合等增值业务，电信一直在进行着一系列的技术转型，它的发展经历了从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型、固网运营商向综合信息服务提供商转型的过程。
在我的身边同样有着一群和公司一样勇于拼搏的人，他们带着对电信事业的热爱，恪守着作为电信人的职责。近几年，我们电信公司各种业务发展迅速,使用着多种办公和业务平台，设备多，需要安装的程序多，要处理的障碍多，面对日益增加的维护量和繁重的工作任务，他们从不计较个人得失，放弃了双休日和节假日，不管是刮风下雨还是节假日，夜以继日、不分早晚地奔波在各个接入网点、交接箱处，在最短的时间内赶到现场处理，这一切只因他们对这份事业的爱。
我被他们的赤胆忠诚鼓舞着，也更加坚定了自己为电信事业奋斗不息的决心！电信的岗位给了我施展才能的舞台，现在回想2005年我刚进入无线通信部时的无助和无所适从还都历历在目，当时我的工作主要是负责无线网络优化、无线资源管理系统更新维护，确实经历了很多的不适应，对新工作的懵懂让我感到无比的失落和彷徨，但这些逐渐在工作的忙碌中得到了释放。2008年我被调到分公司vip保障中心担任ict售前项目经理一职，工作中我克尽职守，勤恳工作，以身作则、严于律己，从理论上武装自己学习知识技能并虚心向同事求教，通过
大半年时间的努力，我可以做到配合销售经理与客户进行ict项目售前技术交流，根据客户需求设计编写技术方案，进行设备软件的配置和制作报价；另外，面对公司投标项目的技术部分标书、设备软件的配置和报价表，我已经能够轻松地按照项目需要进行讲标和应答；除此之外，学习熟悉公司产品、跟踪最新集成技术和各个厂商的产品并将其融入公司的解决方案中对我来说也不再是头疼的事情。 生活在忙碌和忙乱中悄悄的开始，时间也在不知不觉中悄悄的流逝，回首这一路的坎坷和风雨，展望未来，任重道远，但我深信：一份耕耘必有一份收获!认认真真、脚踏实地的开展工作，身体力行地履行自己的职责，中国电信造就了现在的我，是电信让我的生活更加精彩，也让我看到自己的价值所在。
我自豪我是一名电信员工，我一定树立正确的人生观和价值观，不断用勤劳的汗水，奉献自己的聪明才智在这个自己热爱的工作岗位上。
我的演讲完毕，谢谢！篇二：电信员工我与企业共成长演讲稿
尊敬的各位领导、各位同志，大家好：
我是来自电信公司的一名员工。今天，我为大家带来的演讲题目是——《立足本职，我与企业共成长》。
有一种精神，看似平凡渺小，它却能成就不平凡的业绩；有一种精神，看似豪情万丈，它却代表着最平实务本的人文精神。那就是：立足本职，与企业共同成长！ 当我怀着激动的心情走向这小小的演讲台时，脑海里禁不住浮想联翩。年轻的我想到了自己，想到了自己肩上的责任和使命，想到了如何让自己的青春更加耀眼、璀璨！xx电信公司的命运就是每一个电信人的命运，xx电信公司的骄傲就是每一个电信人的骄傲；xx电信公司的发展与壮大要靠我们每个员工的奉献与奋斗，而只有xx电信分公司发展了、壮大了，也才能成就我们每个员工。 “能吃苦方为志士，肯吃亏不为痴人”。作为电信事业的一员，我们苦的滋味胜过于咖啡，痴的程度不亚于一个孕育孩子的母亲。我们对自己职业的挚爱，日月可鉴；我们对企业的关注，超越自身。多少日子，我们披星戴月，伴着自己要倾注无限精力的事业，走过了一程又一程。多少欢喜的日子，我们舒展疲惫，品味着收获的甜蜜，笑了一回又一回。这一刻，我们深深体会到奉献的价值、追求的快乐，也深深地感受到来自同事们的信任和支持、关心与呵护。为此，我们兴奋、自豪，同时更加地珍惜和热爱我们的电信事业。 x年前，我踏出大学校门，成为xx电信公司的一名员工。当时的电信公司还是一片未开垦的“荒地”，我参加工作的新鲜感很快就被紧张与辛苦所取代。眼前没有金碧辉煌的酒店大堂，只有满地的泥土瓦砾。我在这样的环境和心境中参加了新员工培训。在培训的第一天，电信公司领导召开了一次动员会，会上要求党员团员和青年发挥模范带头作用，积极参加电信公司的“开荒”工作，共同创造电信事业美好的明天。听了领导的动员，激起我对明天的憧憬，培训中，我十分认真刻苦，几次业务比赛我都取得了头名。培训结束后，我积极投入“开荒”工程中，我事事不甘人后，争做苦活、脏活、累活，哪里工作紧张，我就赶去帮忙。
刻苦钻研业务技能，发扬爱岗敬业精神。。通过前台业务培训，我熟练掌握了操作流程。在工作中，我经常在完成自己本职工作的前提下，“做好工作不仅是对单位负责，也是对自己和同事负责。”这就是我对自己的严格要求。将发生的事情全部分别记录下来，并及时汇报有关部门和有关领导，使问题及时改进和解决，我认真细致的工作，得到了与会领导的好评。
积极参与青年活动，紧紧团结在党组织周围。电信公司员工百分之六七十都是青年人。基于这个特点，公司党委十分重视对青年人的教育和培养，提高青年人的思想觉悟，加强凝聚力工程建设。我积极响应党委提出的“争创市级文明单位、争创优秀企业、力保企业又快又好发展”的号召，以实际行动去落实党组织的要求。在政治上，我积极要求进步，参加了党委组织的青年积极分子党课培训，认真学习“三个代表”重要思想和党的“十七大”文件，不断提高政治觉悟和思想水平。许多青年人在接受党的教育以后，纷纷向党组织提出入党申请，我也是其中一员。公司团委结合青年人数多、岗位复杂、在一起活动时间较少的特点，合理安排时间，积极组织开展了许多青年人喜闻乐见的活动，如联欢会、运动会、青年书法展、青年征文活动、微笑大使评选活动、青年歌咏比赛、青年读书周等，每次活动我都积极参加，并起骨干作用。通过这些活动的深入开展，把我们青年人彼此之间的距离拉近了，企业的凝聚力大大增强了，我也受到了教育和陶冶。
作为可以见证公司成绩的一员，我感到高兴，是公司赋予我经历了人生的这一段学习进步的机会。我们的服务和团结协作的精神已经赢得了外界的目光和认同，初步实现了对人生和社会的目标及价值。在社会不断发展进步的今天，知识经济已席卷整个行业，我们不学习就会落后，不学习就会失败，只有在学习中才能进步，才能立足于生存。感谢公司，感谢 大家，正因为有了我们值得骄傲的经历，我们学习到了进步的法则，学习到了奋斗的天平。
今天，当我面对行业、面对社会、面对朋友时，对于事业，对于公司我可以侃侃而谈，我们是专业的，我们是最好的，我们自信，我们可以超越一切。在几年前，有人会问我：你们是做什么的，你们公司如何如何？，现在人们会说：听说你们还可以嘛，xx电信公司，很专业哦„„。这就是对比，这就是成绩。在过程中我们学习，在过程中我们升级，可以说踏实地迈出这一步公司与我都打好了比较坚实的基础了。 基础设施建设的热潮在狂袭，社会在进步，我们对于社会文明，对于市场经济的推动作用将越来越大，我们的任务和责任也会越来越重。但是我们不怕，相信公司的决策，相信公司的目标和公司的前景会越来越好。
后面的工作还很多，明天是什么，明天的明天是什么，我们都无从所知，也无从把握。但是只要能够报以?我为公司，公司为我?的目标，才会平实的向前一步。春天即将来临，新的一年和努力的一年也会过去，我们期待明天，期待辉煌。
把握自己，珍惜岗位，努力工作才有可能好戏连台。让我们以澎湃的激情，编织美我的未来；让我们以真挚的情感，和企业共同见证彼此的成长。篇三：优秀电信所发言稿
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！非常荣幸被公司评为优秀电信所并能在此发言。在这辞旧迎新之际，首先要感谢领导的关心，感谢各位同事的支持，感谢公司给了我们一个好的平台，并祝公司的发展更上一层楼！
回顾一年的工作，是紧张、繁忙而有序的。在公司领导的带领和悉心指导下，经过一年的努力，我们进一步完善了在业务发展、基础工作管理等工作上的不足，
在日常工作中向周围同事学习各种工作技巧，总结经验，从经验中学习，加快脚步，认真对待每一天，认真处理好每一件事情，尽可能的提高工作效率。能够拥有一份喜欢的工作是一种幸福，把工作当成自己的事业来做，在岗位上发挥主观能动性，努力学习，把所学所悟运用到实际工作中。
伴随着公司的成长和壮大，我们也开始成熟，公司优良的成长环境和学习氛围也促使我们不断反思和总结，感悟较深的是自身知识储备、问题处理的能力上还存在许多不足，在业务发展、各项基础工作上的能力还有待进一步提高，这些都需要自身不断学习，学会从更深、更广的角度来分析、处理问题。
昨天，我们努力了，明天，我们将更加努力，以更高的标准严格要求自己，认真履行岗位职责，爱岗敬业，强化服务意识，脚踏实地做好本职工作。
最后祝大家在新的一年里身体健康、万事如意!谢谢大家！。篇四：电信服务演讲稿 电信服务演讲稿
尊敬的各位评委、各位同仁：
大家好!我是xxxx营业部的营业员xxxx。今天我演讲的题目是《荡起我们的激情 再现电信新风采》。
激情是生命的一种存在形式。激情伴随着我们经历严寒酷暑，走过昨天，走向明天。没有激情，我们的生活不会有精彩；没有激情，我们的工作不会有风采。自从参加工作的第一天起，我就下定决心，既然选择了这份职业，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫无保留地奉献给中国电信。 xx年底，公司迎来全业务经营的大好时机，电信天翼手机业务在我们农村营业部也如火如荼的开展起来。有机遇就有挑战，工作中，为了发展新业务，白天，我极力的宣传介绍产品的卖点。有一些客户在我耐心、细致的介绍下，签下了业务，满意的走了。而有些态度不明确的用户，晚上我会利用电话二次营销。也有时正当自己满身起劲、满腹激情的和用户介绍产品的时候，换来的却是无言的冷漠。面对那些因为增值业务而投诉的用户，我耐心地解释，及时给予解决，可时常换来的是满口的脏话，委屈的泪水在眼睛里打圈，但我忍住了，不让眼泪掉下来。因为我始终牢记我们的服务宗旨：“用户至上，用心服务”。通过自己辛勤的工作和对用户负责的工作态度，我超额完成了各项任务，和用户建立了良好的客户关系，在得到用户高度评价的同时，也带来了新的业务发展机会。
其实，在山南，和我一样用激情去工作的电信人，比比皆是： xxx——我们的支局长，为了更好的发展全局的业务，从筛选目标客户到营销策划以及团队人员的分工，都亲自参与。 我们的机线员师傅，个个都是好样的！他们不辞辛苦，汗如雨下，尽全力保证线路信号的畅通。那个凌晨1点多，柿树点突然停电了，机线员师傅要到金牛来调运发电机，去发电。看，在他们心里，客户永远至上！ 袁店的姐妹xxx，在持续几天的实战营销中，经常起早摸黑的外出发展业务，那天，她拖着疲惫的双腿回到家里，发现女儿小静怡睡着了，怀里还抱着一张纸，她伸手轻轻地拨开小静怡的手，原来那是一张奖状，这时坐在一旁的奶奶说话了，幼儿园放假了，小静怡被评为好孩子，得了张奖状，嚷着不肯睡，非要等妈妈回来，给妈妈看一看。张玉秀叹了口气，轻轻地亲了小静怡一下，转身去了厨房，匆忙的扒了几口晚饭，就去了营业厅??，也许是劳累过度，她晕倒了，然而第二天她仍然坚持上班，在营业厅里，她一只手半举着，打着吊滴，另一只手在键盘上敲打着，做着业务资料。
傍晚的风吹得凉凉的，心是温暖的。前几天，一直在支局做现场活动，累，可是很充实。有很多人，比我累，但是却更精神无比的生活着工作着；那个在黑黑房间里写作业的孩子，习惯了在电信上班的父母的晚归；那些习惯了不午睡，在老乡家里宣传业务的同仁们，眼神里流露的执着和朴实，毫无倦怠；那些跑到山顶上，在翠绿的茶场里，跟采茶师傅们耐心的说着天翼的种种优势的同事们，最后，引着一帮采茶师傅到山下来办理业务；我想，采茶师傅们除了对我们天翼业务的肯定外，更多的是对我的同事们辛劳的肯定。
树叶的落下是一种付出，有付出才会有收获！落叶转化为有机物会让大地更加肥沃，也让树儿长得更高大，更茂盛。同样，我们的工作也是一种付出，我们的付出会把我们的电信产品送至千家万户，让人们的生活环境、通信质量更加美好与完善。
风正潮平，自当扬帆破浪；任重道远，更须策马加鞭。让我们每个人都行动起来，从现在做起，从平凡的岗位上做起，努力提高“才识”，丰富“才学”，树立“才德”，增强“才技”， 重塑自我，再现电信新风采！ 我的演讲完了，谢谢大家！篇五：中国电信绿色通信大会发言稿
尊敬的各位领导，各位专家，与会的各位嘉宾大家上午好。今天非常荣幸我也是第一次参加咱们绿色通信大会，在这我首先要衷心感谢各位领导对中国电信的关怀和指导，感谢各位合作伙伴对我们的支持。 借这个机会跟在座各位分享一下中国电信在节能减排的一些体会，近年来节能减排越来越受到国家和政府的认识，气侯变暖，资源有限，环境污染加剧，国家也明确提出了坚持把建设资源节约型，环境友好型社会作为加快转变经济发展方式的重要点，创建两型社会做好节能减排已经成为重大战略任务。中国电信作为一个大型国有企业深知这个任务重大，我们积极应对气侯变化，承担社会责任，打造低碳电信，实现绿色发展，是中国电信永恒不变的主题。
同时，我们制定对耗电量为主考核指标，层层落实节能减排责任，有效落实能效增长，把节能减排落实到常规化和制度化管理，补充完善各项标准规范，如节能减排的指导意见，技术应用蓝皮书，idc集团设计规范等等。同时，创新型开展节能减排专项规划编制，坚持节能减排与企业发展相结合，自身节能与助力社会相结合，管理创新与技术应用相结合三大原则，围绕营销服务等方面重点开展节能减排工作。
其中网络运营方面积极推进网络的技术演进，规模应用节能技术，积极采用软交换，高速光传输，集群路由器等先进的技术，提高设备利用率，降低网络单位能耗，通过集中化网络扁平化措施优化网络结构资源配置，促进能效下降。另外，积极对空调、电源和机房等配套设施进行节能技术应用改造，规模推广，智能通风，智能换热等节能技术基极进行试点，保温材料，隔热门窗建筑节能。初步统计以累计建设智能换热系统超过6千套，蓄电池恒温改造超过1万套。
同时还积极淘汰落后产能，对现有老旧高能耗设备进行清查，重点对一些设备进行大面积改造，累计改造容量超过了5500万件，每年可节电2亿度，在2008-2009年中国电信对运行cdma网站并进行改造，保守估计每年节电10亿度，对老旧cdma技术进行改造，积极推进绿色采购和绿色产品体系建设，通过集中采购和物资标准化优化资源配置，减少资源浪费，通过建立积极综合能耗绿色评估体系，从源头控制能耗效率，基本实现了废旧网络设备和蓄电池的回收，针对不同客户群体推出了天翼我的易家等产品提高社会信息化水平，全力助推社会全民减排。 过去5年中国电信加强了包括网络发展演进和改造相关投入，累计投入超过涉及节能减排相关投资将近300亿元，节能减排直接投资达到12亿元，通过推广节能减排进一步降低 了运营成本，降低单位网络能力能耗，提高社会效率，真正实现了低碳电信绿色发展。今后几年中国电信将持续推进节能减排工作，不断完善体系建设，移动基站等四类主要机房能耗，通过能耗总量和单位能耗指标来实现能耗管控。首先继续深入管理创新，大力培养专业队伍，推广能耗检测系统建设，同时积极探索研究能效预测新模式创新。 其次，以网络运营节能减排为重点，继续推广机房配套设施技能改革，包括一些前瞻性技术研究，实现老旧高能耗技术淘汰，做好综合管理节能减排和营销服务节能减排，建立新旧设备节能减排管控框架体系，在采购环节研究绿色认证和后评估方案，逐步建立预测物流运作体系，研究绿色包装方案，另外还要加大自主服务终端，网上营业厅的建设力度，加强绿色产品体系建设运营，探索重点产品和it运用的绿色内涵，助力全社会节能减排。 中国电信将加大节能减排携手合作伙伴为用户提供更加绿色的综合信息服务，实现企业内部节能减排的同时，带动全产业链绿色发展，促进全社会节能减排，与国民经济和社会可持续发展做出更大的贡献，打造绿色通信运营商品牌形象，最后预祝本次大会圆满成功，谢谢大家。
第16篇：电信年终总结
今年以来，在实业公司的正确领导下，在主业的大力支持和全力扶持下，在公司党委和广大职工的大力支持、配合下，本人认真落实总书记“xxxx”的重要思想，学习贯彻党的xx大精神，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领全体干部职工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，依托主业，面向市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，保持了企业较好的发展态势，为电信实业公司的持续发展，做出了一定的贡献。今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年经济指标，各项工作健康顺利进展。现述职如下：
一、全方面加强学习，不断提高公司整体队伍素质水平。一年来，我一直把构建学习型组织作为团队建设的一项重要内容来抓，明确提出，要以提高员工整体素质为首要任务，实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设，努力将企业建成学习型、知识型组织。
1、努力提高自身素质水平。作为一名领导干部，肩负着党和人民赋予的重要职责与使命，党的路线方针政策需要我们去贯彻实施，因此，我十分注重政治理论的学习，比较系统地学习了邓小平理论、经济管理、“xxxx”重要思想等方面知识。勇于实践正确学习贯彻党的xx大精神，立场坚定的执行党的路线、方针、政策。在工作中，正确的宣传和贯彻上级的方针，指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，密切联系群众，不断提高自己的领导能力。
2、狠抓班子和干部队伍建设。群众看党员、党员看干部、干部看班子，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下来。高度重视班子建设，不断强化措施，使班子建设沿着正确轨道前进。一是求思想上的统一。坚持做到多通气、勤商量，把工作决策建立在体现集体智慧的基础上。行动上瞄准一致的目标，各司其职、各负其责，不推诿、不扯皮，始终保持一流的工作精神风貌和旺盛的斗志，不断开创工作新局面。
3、围绕党风廉政建设做文章。针对公司经济性、业务性强的特点，利用各种形势的途径和方法，对我公司非党员干部进行廉政和遵纪守法教育。如：在召开党员会、中层会、办公会时，向他们及时传达上级有关政策、规定，并有针对性的通报发生在各地管理部门的腐败案例，使党员干部从中吸取教训，以起到警示作用。同时，注意从“公”和“廉”入手，严格要求自己，公开向职工承诺：只看谁表现得怎么样，不看是谁在表现，坚持公正为本，吃苦在前，享乐在后。
4、狠抓干部职工的政治思想和业务素质教育。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，并在年终岁末结合举行表彰会、总结会，对干部进行理想信念和党性、党风教育。通过一系列学习宣传教育，使大家都能够面对现实，实事求是地用辩证唯物主义观点分析认识问题。大家认识到：一定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。全体干部职工工作作风扎实，精神状态很好，人心思干，人心思进，不少单位在搞好本职工作同时，组织大家学科技、学理论，提高职工全面素质。
二、全面推进劳动、分配和制度创新，不断夯实企业基础管理工作。一年来，我能够从电信实业公司长远发展出发，公司上下不断深化电信改革、参与市场竞争，按照建立现代企业制度的要求，面向市场，成功地发展了一系列经营实体，确立了主实业相互依存，互为联动，共同发展的战略格局，对于推进焦作电信实业持续、快速、健康发展，提升企业综合实力奠定了坚实的基础。
1、归并产业，调整机构。今年，按照上级的通知要求和精神，将所属企业按照产业特点进行归并，全面进行了清理规范多经企业工作。这些工作的顺利开展，适应了电信体制改革的需要，为公司二次创业提供了组织保证。
2、建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我公司紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。公司9名德才兼备的人员被聘为中层干部，广大职工都在竞聘上岗过程中找到了实现自身价值的工作岗位。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。
3、狠抓制度改革创新，初步建立制度管理网络。机构调整、薪酬改革后，人事部门按照新的岗位，及时修改补充了岗位职责，制定了新的考评办法和奖金分配制度。
4、加强会计核算，提高财务管理水平，加强了企业财务管理工作。特别是今年，全面进行了企业资产盘活，努力增加企业收入和效益。组织专人对所属多经企业逐个摸底，认真清查各项资产、负债，理清了产权关系，进行了规范管理，并着重对原有独立核算的多经企业帐务中的债权债务进行了全面清查。大力开展对企业欠款的清理工作，维护企业利益。开展了“增收节支，提高企业经济效益”活动，加强对可控费用的控制，压缩成本费用。制订完善了一系列管理制度，推行全面预算管理、收支两条线管理，贯彻上级的成本管理指导精神，加强各项工程建设的核算工作，严格内部手续，防止跑、冒、滴、漏，。
5、狠抓安全生产，落实安全责任目标。今年以来，我们牢固树立起“安全责任重于泰山”、“安全第一，预防为主”的思想意识，为企业的发展营造良好的安全环境。健全了组织，与各部门签订了安全消防责任书。突出了重点工种、特殊工种的安全管理，并多次去工地检查。开展“安全生产月”活动，抓好了安全生产教育培训工作。在党的xx大召开期间，多次开展了安全自查自纠活动，确保了安全工作万无一失。
三、加大市场营销力度，经营工作再上新台阶。作为电信经营实体和综合后勤保障部门，一年来，我能够服从、服务于焦作电信发展的总体目标，在主业大幅度减少投资规模的不利外部环境下，以机制创新为突破口，深化三项制度改革，不断规范经营管理，加强基础制度建设，向管理要效益。充分发挥了自身优势。在努力做好支撑服务的同时，不断开拓外部市场，积极开拓市场、负重前进，将业务发展到联通公司、移动公司、洛阳、济源等外部通信运营商。为开拓建筑市场，我积极想办法，为建安处先后承揽了移动公司生产楼、住宅楼等土建工程，城网改造工程，从而极大地增加了企业效益。
一是优势特色产业对经济增长的贡献份额加大。建安处作为我省电信实业公司全资子公司和全省电信实业唯一一家建筑安装工程行业，突出一个“强”字，充分发挥企业自身优势，在服务好主业的同时，大力开拓外部市场，积极参与竞争，加大主业外收入比重。今年以来完成了移动生产楼及其附属楼、人防工程以及李万工地建设、多项安装装饰、通信管道工程，实现总产值2***多万元。此外，通过不懈努力，他们在移动公司员工住宅楼和西于村1号住宅楼竞标中成功，目前两项工程都在积极进行施工筹备，预计总产值1***万元。二是传统业务稳步增长，满足了主业发展需求。物业管理部门突出一个实字。今年，我从提高物业管理的档次，把这项工作做为一项系统工程去做。制定了严格的工作标准和工作流程，规范、细化每一个工作步骤，强化监督和考核，使物业工作标准化、规范化，为主业创造优美、舒适、满意的环境。物业部顺利地完成了省公司在我市举办的文艺汇演的服务及筹备，工作受到了省、市公司领导的好评。工程建设突出一个优字。工程建设是实业公司的重要收入来源。今年在工程建在工程管理上，我严格按照工程建设管理办法加强监督、检查和考核力度，确保设计、施工、监理等工作优质高效、按时竣工。每个工程都要在打造全优工程上下功夫，创立品牌，争创市场，增创效益。注重同主业相关部门的协调。 2**4年工程投资虽少，我们在满足主业需求的基础上，利用地缘优势向外扩展，业务深入到焦作联通及三门峡等地的线路工程。今年共决算工程 项，审定金额 万元，未决算工程 项，预计收入在 万元。综合商业公司，突出一个“活”字，在来电显示话机的销售上，积极与各县（市）电信公司及营业部协商，销售了近万部话机。在各类通信产品的销售业务中，送货上门，变被动销售为主动推销，通过有效市场调研和预测，实现了销售收入持续增长。广告信息业务圆满交付了《2**4—2**4年电话号薄》的印刷工作，同时与多家客户建立起了广告媒体合作意向。计算机业务也迈向了市场，目前初步对外开展了几项业务。监理设计室突出一个“细”字，以通信建设和经济效益为中心，优质细致，圆满完成了公司领导及主业交办的各项工作任务。今年共完成勘察设计任务 项，决算工程 项，决算金额 万元，新增加通信管道 孔公里，光缆 芯公里，电缆 对公里，新建杆路 杆公里。
物流配送中心也积极担负起市公司后勤服务工作，积极开展业务和工作。今年共完成 余项工程的材料供应工作，并且开拓外部电信运营商业务，已先后和焦作移动、联通，濮阳移动、新乡移动、商丘联通、郑州联通签订线路器材供货合同，对外实现销售额 万元。
四、加强党群工团的建设和精神文明建设，促进公司健康发展。今年以来，我坚持“两个文明”一起抓的工作方针，努力加强和改进企业党建工作，使干部队伍和职工队伍的素质不断提高，思想政治工作不断深化，企业办公条件、职工生活、福利得到改善提高，企业的核心竞争能力得到进一步增强。
一是发挥党组织的核心作用，保证企业各项目标的全面完成。一年以来，公司党组织充分发挥政治核心和战斗堡垒作用，党建工作得到了进一步加强，落实了党风廉政建设责任制，监督制约机制得到了强化，坚持企务公开制度和民主评议干部制度，积极推进民主政治建设，党组织的核心作用和凝聚力、战斗力不断提高。二是强化企业思想政治工作，为公司改革和发展创造良好条件。一年以来，公司党组织继续深入学习邓小平理论、“xxxx”重要思想。特别是认真组织学习贯彻党的xx大精神，在公司广泛开展了“学xx大文献，创更大业绩”主题教育系列活动，通过丰富多彩、形式多样的活动，使广大干部职工在学习贯彻xx大的精神的过程中，思考、衡量和审视自已的工作，从而更加坚定了发展是硬道理的信念，自觉认真查找差距和不足，并且在工作中努力地加以改进。三是积极倡导建设学习型企业，抓好中层干部的培训工作。新的体制和竞争环境，需要企业不断创新工作方法和管理手段，调整经营策略，寻找企业发展新的增长点。为此，公司积极倡导建设学习型企业，并把中层干部的培训工作作为一项重要的工作来抓。一年来，多次对中层干部进行了系统培训，培训重点放在学习企业管理、经营决策的知识上，并且强调对团队精神的培育。通过学习，使中层干部对企业管理的核心、作用有了新的理解，对市场观念、人才观念和新世纪电信业的发展趋势有了更深刻的认识，促进了中层干部自身素质的不断提高，为企业的可持续发展打下扎实的基础。四是工会的桥梁纽带作用进一步得到发挥。一年来，工会、共青团组织积极参与企业的改革发展，并根据自身的特点和优势，以职工和青年喜闻乐见的形式把党的方针政策、企业的重大决策和精神传达到每一位职工，物化于行动之中。工会在做好内退职工思想稳定工作、思想宣传、文体娱乐、维护职工合法权益等方面工作的同时，认真履行各种职能，围绕企业的生产经营开展了劳动竞赛和合理化建议征集活动，组织各种文体活动，丰富了员工的文化生活。
第17篇：电信 联通
电信 联通
一、电信：
（一）简介： 中国电信集团公司是我国特大型国有通信企业，连续多年入选“ 世界500 强企业”，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。
（二）品牌建设
1、“中国电信”企业品牌：
2、“天翼”商业主品牌：“天翼领航”企业客户品牌、“天翼e家”家庭客户品牌、“天翼3G互联网手机”移动业务品牌、“天翼飞Young”年轻个人客户品牌
3、“号码百事通”转型业务品牌
（三）通信技术：固定电话网、宽带互联网、移动通信网、综合业务网、基础传送网。
（四）海外拓展：海外市场拓展、海外业务产品及网络、国际漫游、对外合作模式创新、国际组织及国际多边合作。
二、联通：
（一）简介：中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业。截至2008年底，资产规模达到5266.6亿元人民币，员工总数为46.3万人。
（二）经营业务：中国联通主要经营固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。
（三）发展战略：中国联通在综合分析国内外电信行业发展趋势，国内电信市场竞争环境的基础上，提出在未来几年，着力实施“3G领先和一体化创新战略”。中国联通将致力于成为“信息生活的创新服务领导者”
（四）研究领域：中国联通作为全业务运营商，在固定和移动通信领域都进行了广泛的研究。在移动领域的研究涉及：移动网络演进、IMS网络、移动终端、移动业务（如可视电话、手机电视、视频监控、流媒体等）、业务平台和运营支撑等方面。在固定领域的研究涉及：三网融合、IP流量识别与监控、IMS网络、城市综合信息服务系统、多媒体视讯、家庭网络、视频监控和IPTV等。对固定与移动网络的融合技术也进行了研究。
（五）通信技术：移动通信网、承载网与固网接入网、电信业务、固定移动融合（FMC）、WEB2.0及其相关技术、移动互联网。
第18篇：电信承诺书
电信手机入网诚信承诺书
公司：
本人自愿参加中国电信为我公司提供的预存话费送手机、入网活动。承诺如下：
一、本人承诺在网时间最少24个月，每个月按照选取的手机执行月最低消费。
二、如果在网时间未达到24个月，公司可以对本人实行以下相
关措施：
1． 按照要求返还所赠送的手机。 2． 本人如因工作变动等因素离开公司继续使用原电信业，承
诺将未达到24个月的话费预存。 3． 如果本人因工作变动等因素离开公司，未经公司同意私自
将手机带走并停止电信业务使用，公司可以按照相关规定在相关费用中扣除手机价值。
入网员工签字：
手机号码
手机机型
入网日期：篇二：电信业务承诺书
依法经营电信业务承诺书
为了更好地为广大用户服务，促进电信业务市场的健康、有序发展，本经营单位在从事电信业务经营活动中，做出如下承诺：
一、遵守国家有关法律、法规和政策，认真学习《中华人民共和国电信条例》、《电信业务经营许可证管理办法》等相关规定，明确作为增值电信业务经营单位应有的权利和义务。
二、遵守经营许可证的各项规定，遵循公平、诚实、信用的原则，遵守商业道德，按照经营许可证正文中所载明的电信业务种类，在规定的业务覆盖范围内经营电信业务。不超出经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围内经营电信业务；不利用各类电信专线经营国际或者香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区电信业务。
三、向用户提供优质服务。设置客服电话、单位信箱等，方便用户对业务内容、资费和收费情况的咨询和查询；热情接待用户投诉，耐心解答，确保用户满意，并将受理过程和结果记录存档，对存在的问题限期解决。
四、做好电信网络安全和信息安全工作。建立健全内部安全保障制度，实行安全保障责任制；建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各种有害信息，不利用电信网络制作、复制、发布、传播含有国家规定的“九不准”内容的信息以及从事其他违法行为。
五、在取得经营许可证一年后，按照经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围提供电信服务。预期不能提供的，接受发证机关注销经营许可证。
六、在业务开通后30日内，将开展业务的有关情况（包括业务开通时间、具体服务项目、接入号码、提供接入单位、客服电话等）报告省通信管理局。
七、在经营许可证有效期内，变更公司名称、注册住所、法定代表人的，应按照规定提交相关材料，在完成工商变更登记手续后30日内向省通信管理局办理电信业务经营许可证的变更手续。
八、公司若遇有合并或分立、有限责任公司股东变化、业务经营权转移等涉及经营主体需要变更的情形，或者业务覆盖范围需要变化的，自公司作出决定之日起30日内向省通信管理局提出申请，经批准后方可实施。
九、在经营许可证有效期内需要终止经营的，自公司作出决定之日起30日内向省通信管理局提出申请，在做好用户善后处理工作后，按照要求办理经营许可证注销手续。
十、接受省通信管理局的管理和监督检查，并按年报统计制度规定向省通信管理局报经营服务情况，按许可证年检制度按时参加年检。如实提供材料，保证所提供材料的真实性和完整性。
十
一、根据业务发展需要，在委托其他组织和个人代理其实施电信业务销售、技术服务等直接面向用户的服务性工作时，依法承担相应的民事责任监督。代理者在提供代理服务时，以经营许可证持证者名义向用户提供电信服务。
十二、依法开展电信业务宣传，不发布虚假广告对电信业务的种类、服务范围等引人误解的宣传。
十三、在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准，做到明码(转载于:电信承诺书)标价。
十
四、如本单位违反上述承诺，愿意承担由此引起的一切法律责任，并接受省通信管理局依法作出的行政处罚。
本承诺书一式两份，省通信管理局和经营单位各持一份。
杭州兆祥科技有限公司 法定代表人（签名） 年 月 日篇三：依法经营电信业务服务承诺书
依法诚信经营电信业务承诺书
为了更好地为广大消费者服务，方便消费者使用电信业务，促进电信业务市场的健康、有序发展，本经营单位在从事电信业务经营活动中，作出如下承诺：
一、遵守国家有关法律、法规和政策以及工商行政管理的有关规定。
二、保证不伪造、涂改、冒用、租借、买卖和转让营业执照。
三、是自觉文明诚信经营，模范执行国家法律、法规、政策及行业规范，遵循公平、公开、合法和诚实信用原则，自觉维护市场经营秩序和服务秩序。
四、做到不欺诈消费者、不经营假冒伪劣产品、不违规促销、不虚假宣传、不设霸王条款，不利用合同格式条款侵害消费者合法权益违法行为。切实维护消费者合法权益，努力营造规范、和谐的市场消费环境，促进社会和谐稳定
五、在电信服务中保证不发生下列行为：
1、限定消费者使用其指定的业务；
2、限制消费者自备并获得进网许可的电信终端设备进网使用，或者强迫用户购买其指定的电信终端设备；
3、违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目；
4、无正当理由拒绝、拖延或者中止对用消费者的电信服务；
5、对消费者不
履行公开作出的承诺或者作容易引人误解的虚假宣传；
6、以不正当手段刁难消费者或者对投诉的消费者打击报复。
六、依法开展电信业务宣传，依法制作并经工商行政管理部门登记后发布广告，广告宣传内容准确真实，不制作、发布虚假广告或对电信业务的种类、功能、服务范围等作引人误解的宣
七、自觉执行国家制定的电信业务资费政策和标准，做到明码标价，决不乱收费，保证在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准，自觉遵守《消费者权益保护法》，不欺诈消费者。在经营场所醒目位置悬挂12315维权牌，公开消费者申诉举报电话。
八、不超出经营许可证和营业执照规定的业务种类和业务覆盖范围擅自经营电信业务。
九、服务热情，态度和蔼，加强行业协作，促进企业诚信交流合作，互利互惠，反对不正当竞争。
十、积极配合工商行政管理部门依法开展的监督管理工作，如实提供材料，保证所提供资料的真实、完整。
十
一、如本经营单位违反上述承诺，愿意接受工商行政管理依法作出的行政处罚。
十二、本承诺书一式两份，工商行政管理部门和经营单位各持一份。
监管部门 （盖章）： 承诺单位（盖章）： 负责人签名： 负责人签名： 二〇一二年五月二十三日篇四：电信售后服务承诺书
售后服务承诺书
广西电信实业集团公司：
在贵单位总部新办公室强、弱电及智能化系统安装工程项目招标中，如我公司中标作如下服务承诺：
1、制定完备的施工方案，采用甲方指定的厂家生产的优质产品，文明
施工安装，保质、保量、按期的完成施工安装任务，用于本工程的设备、材料的质量性能满足设计要求，负责整个系统的安装验收、调试和交付使用后维修等全部工作，确保工程达到优良工程标准。
2、工程安装验收合格后，免费保修两年。我方保证向业主提供的货物
是全新、完整、未使用过的。我方向业主承诺在两年保修期内免费保修和终身优惠提供配件和维修；在保修期内，所有在设计要求的质量标准范围内使用造成的损坏均免费保修。
3、保修方式：收到业主故障通知后，1小时内即派技术人员赶到现场， 4小时内制定详细故障处理方案；按国家及行业标准对故障进行及时处理。
4、质保期内每个月对主要设备进行现场检查一次，如工作不正常则及
时进行维修，其余设备按国家规定每年内进行系统运行质量检查，发现问题立刻处理。保修期满后每年都对系统运行进行质量检查，如有问题需维修，只收取零件成本费及适当人工费，提供终身有偿维修、保养服务。
5、随时优惠提供备品备件，优惠提供产品更新改造服务。
6、免费培训甲方操作人员，随到随教，直至熟练掌握操作为止，并制
定详细的设备操作规程供甲方备案执行。
投标单位（公章）：广西****装饰工程有限责任公司
法定代表人或授权委托代理人签名：
日期：2000年0月0日篇五：电信用户入网承诺书
电信用户入网承诺书
一、用户使用电信接入业务时，遵守国家有关法律、法规和各行政规章制度。不开展任何违法、违规业务。
二、用户不利用电信网络开展各种形式的非法voip和国际来、去话及转话业务。
三、用户不利用提供的电信网络资源从事危害国家安全、泄漏国家机密等违法犯罪行为。
四、用户不利用电信网络传播妨碍社会治安和宣传封建迷信、淫秽黄色等信息；窃取、泄露国家秘密、情报或者军事秘密；煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；组织邪教活动、联络邪教组织成员破坏国家法律、行政法规实施。
五、用户不利用电信网络非法截获、篡改、删除他人电子邮件或者其他用户数据资料，不得侵犯公民通信自由和通信秘密。
六、用户不利用电信网络进行盗窃、诈骗、敲诈勒索。
八、用户有义务对电信网的运行安全和信息安全进行宣传教育，依法实施有效的监督管理，防范和制止利用电信网进行的各种违法活动。
九、用户发现接入的电信网有违法犯罪行为和有害信息时，要及时采取措施，停止传输有害信息，并及时向有关机关报告。
十、用户有义务协同电信运营商配合管理，查处违法犯罪行为和有害信息。
第19篇：电信工作总结
工作总结
自本人负责宽带催缴工作以来，坚持把努力学习业务知识，不断提升自身工作水平，放到第一位，充分利用业余时间钻研与业务相关联的各项技能，始终牢记“客户第一，诚信服务”的服务方针，坚持用户期望是铁通永恒的追求，用户满意是铁通生存的根本的理念，以热情服务的态度，精良的业务水平，赢得客户的信赖和支持。现将本人工作情况总结如下：
一、本月工作基本情况
续费情况：
本月北二路应续费274户，其中钾肥厂用户23户，石油用户29户，公网用户56户，专网（就是5位号的，主要是铁路职工），166，本月推出的对铁路职工特使优惠政策，包月60，话费全免有一定效果，在我们未推出本优惠之前已经有户离网改电信，网通，与用户取得联系后，都表示到期后再选择铁通，
流失情况：截止目前位置3月份拆机23户，2月拆机99户，其中石油用户12户已经改局域网，1月拆机49户，其中包括13户石油用户拆机，本月拆机数量较上两个月相比，略有下降。（见下表）
流失原因：
1、网速慢，客户反映我们的网速慢，另外一点是我们租用的端口是外地的，变化的IP常令用户感到烦恼。
2、竞争对手优惠措施令人心动。电信在推出了安装宽带送手机后，吸引了很多人。网通光纤的速度、低廉的收费活动也令不少客户侧目。
3、服务乏力，部分客户反映，问题不能在第一时间解决，导致对铁通缺乏信心。
二、工作中的几点想法
1、把握自身资源的优势，充分利用铁通本公司的人员网络优势，组建铁通游戏群，带动****铁路公司、***钾肥厂、炼油厂、****企事业单位玩大型游戏的人，增加铁通宽带的用户量。
2、开展“您在铁通心中”活动。通过这段时间工作接触用户发现，在用户使用铁通的宽带后，除了有技术性的问题才彼此接触，一般不接触。部分客户的流失原因是：铁通
缺乏关心用户的主动性，导致客户流失，开展“您在铁通心中”活动的目的是对用户进行定期回访或在节日、用户生日的时候主动送上祝福，让客户感受到关心和温暖，从而留住老客户，带来新客户。
3、网速、价格不是客户离网的主要因素，让客户了解铁通的优点，选择铁通，是我们的目的，但是我发现，我们的宣传力度低，涉及领域狭窄，建议加大宣传力度、增大服务覆盖面。
4、正确的引导。据我了解，在上网高峰期的时候（每日的18点到21点、周末）就是电信和网通也不能保证在此拥挤的时候有较快网速。关键是我们缺乏正确的引导。
5、服务是硬道理。客户认的就是服务，几个电话都解决不了问题，用户下次肯定不选择你，所以加深服务力度，进一步增强铁通人的服务意识。
三、下一步工作打算
一是配合公司领导和同事，进一步增强服务理念，认真完成领导安排的各项工作。二是继续加强理论和业务知识的学习，拓宽自己的知识领域，在工作岗位上充分发挥自己的能力。以饱满的热情服务于公司、服务于用户。三是加强工作的条理性，在长时间单调的工作方式容易产生疲态，影响了服务质量，今后加强对工作的合理安排。杜绝在工作中出现纰漏。
今后我将以饱满的服务热情，娴熟的业务技能，本着服务客户、服务社会的宗旨，强化服务功能，完善服务手段，以优质的服务回报客户，以更多的热情投身到工作去，再接再厉，争创佳绩。
以上总结 不足之处敬请各位领导指正
第20篇：电信证明
证明
尊敬的四川海棠酒店管理有限公司：
中国电信股份有限公司达州分公司下属营业厅达县南外久长通信器材经营部，有办理电信固话、电信宽带、电信移动电话、电信收费的权限。虽然财务独立，但没有印制发票的权利，电信的收费发票是由中国电信股份有限公司达州分公司统一印制，统一编码，统一发放，统一管理，所以票面的章是中国电信股份有限公司达州分公司的章。但中国电信股份有限公司达州分公司给下属营业厅统一编制了办理电信业务、电信收费的工号。本着谁出具票据谁负责的原则，由达县南外久长通信器材经营部出具的收费票据就由达县南外久长通信器材经营部负责。
特此证明
中国电信股份有限公司达州分公司
2013年12月19日
户名：达县南外久长通信器材经营部
账号：2317574109201000306开户行：工行达州南城支行
