美容策划书

推荐第1篇：汽车美容策划书

汽车美容策划书

周口职业技术学院社团活动计划书

汽车协会

任

务

书

周职院社团联合会协助 2014年10月20日

二、正文必须包含一下资料

附1：活动资料表

附1：照片

路意德汽车装饰美容

公司广告策划书

d.s由do show广告策划团队

亲情策划

路意德汽车装饰美容公司广告策

划书

负责人：姜雪

前言：

受路意德汽车美容装饰公司的委托对其公司所提供的服务做如

下广告策划，本策划文本包括环境研究、产品研究、竞争者研究、

受众研究、媒介研究、广告定位与广告目标、广告创意与表现、

计划制定、预算研究、效果预测及评估等组成部分 , 全面涵盖

了本次策划运作的内容 , 为本次广告活动提供策略和实施方法

的全面指导。如果贵方认可此方案 , 希望本次广告活动能够完

全照此执行。

第一部分：环境研究

随着我国汽车工业的迅速发展和人们生活水平的提高家庭拥有

轿车量越来越多，汽车美容业的市场容量也将进一步扩大，未来

的三四五年间我国汽车保有量将

增长四至六倍，曾作为身份地位

象征的汽车将回归其代步工具的功能本位。汽车在中国必将成为

大众消费品，汽车美容服消费也将会成为一种日常消费。目前

汽车美容市场整体而言比较混乱。随着市场的国际化，产品

或服务价格进一步明朗化。区域之内及区域之间的竞争进一

步加剧，汽车美容价格大战已成为某些地区内汽车美容店竞

争的唯一手段。洗车人家汽车美容调查显示，目前全国范围

内的汽车美容店存在的问题集中在以下几个方面:

1、技术层次低，信息不灵通，先进的汽车美容技术由

于各种原因得不到掌握推广。

2、产品结构层次差。由于片

面理解消费者，导致进货随意使产品积压。很多汽车美容店

还存着两年前的产品而导致结构

不好，汽车美容不能满足消

费者的真正需求。

3、营业水平较差而导致销售产品能力极

低。

4、许多汽车美容店面综合管理水平差。包括店面形象

设计、客户管理、人力资源、产品供销、售后服务等都缺乏

完整有效的管理系统。

以上问题虽然存在，但他们仍能获利，这说明汽车美容

市场仍然存在较大的利润空间，顾客的消费意识、消费观念

仍需进一步提高。随着经济的进一步发展，人民生活水平的

不断提高，科学理性的消费将成为未来主流。汽车美容“四无”

店将逐步失去市场。相反，集约经营型汽车美容将以

其项目齐全、技术精湛、服务快捷方便、质量稳定而越来越

受到人们的欢迎。

第二部分：产品研究

1.产品特征分析

新车除蜡、打腊除划痕、漆面抛光还原增艳；车内除异味、

真皮座套翻新、快速补漆、清洗内堂、快修保养、个性装潢

等等

2.产品的价格：

泡泡浴洗车5-15 元/辆

划痕处理100-200 元/辆

漆面美容50-200 元/辆

内饰美容100-200 元/辆

臭氧消毒30-100 元/辆

车漆镀膜 1000-1600 元/辆

内室桑拿 100-200 元/辆

真皮护理 150-600 元/辆

防爆隔热太阳膜 600-2500 元/辆

中控防盗 200-600 元/辆

倒车雷达 300-800 元/辆

铺地胶 150-400 元/辆 5

3.产品生命周期分析随着我国汽车工业的迅速发展和人们生活水平的提高家

庭拥有轿车量越来越多，汽车美容业的市场容量也将进一步

扩大，未来的三四五年间我国汽车保有量将增长四至六倍4·产品定位分析 快捷、方便、全面、价格适中第三部分：竞争者研究

目前郑州的汽车美容店面有几百家，汽车美容学校4家，3

个大型汽车用品批发市场。大型的本土品牌有天成，郑港，

鑫鑫，等，连锁有，龟博士，驰耐普，特福来等，国外巨头，

澳德巴克斯，黄帽子。

略势：他们有着多年的行业经验，并拥有雄厚的资金和技术

人才，稳固的品牌影响力。

优势：地理区域的差别。

竞争策略：通过短期的努力，技术与服务的提升，提高品牌

知名度，迅速占领本区市场。

第四部分：受众研究

目前我国60%以上的私人高档汽

车车主有给汽车做美容养护的

习惯。30%以上的中低档车车主也开始形成了汽车美容养护的

观念；30%以上的公用高档汽车也定时进行美容养护；50%以

上的私家车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美

容和养护

第五部分：媒介研究

1： 促销是一种短期却集中的宣传手法，在短期内将企业想

要宣传的理念传输给受众，汽车用品企业在产品上可采取些

大的促销活动，用宣传单、礼品等形式进行，此种形式给大

众造成的亲和力最强。

2：加大在交通广播台的投入力度

媒介对象：交通广播台的“路况信息报道”节目。投放媒介时

间段：下午下班的时间段，因为绝大多数车主会在下班之后

才有时间给汽车做美容保养，还有

在车流量高峰期的时候，

车主很愿意收听关于道路情况方面的信息。所以在这个时间

段进行广告宣传投入的回报率高于其它时间段的投入

3在高档消费者集中的地方开展技术服务方面的开展宣传

广告活动。

原因：高档顾客的消费支出能力很强，消费项目一般都属于

价格不斐要么就是频率很高。在利润额比例列中占相当一部

分，而且他们对价格不是很敏感，看中的是服务态度、服务

质量和服务内容。

4：寻求各大汽车商家建立合作关系，其实车展的影响力是

相当高的，也具有真实性，视觉的冲击力更能说明实力。

比如郑州车展车辆的美容护理业务，各大汽车专卖店展车的

漆面护理，汽车用品展会的技术咨

询，现场的技术演示等等。

第六部分：广告定位与广告目标

广告定位——用最少的钱了解最鲜为人知的内容。广告目标——广告一个月后，消费者知道本公司，并产生信任。

第七部分：广告创意与表现

文案：

一流的设备、专业的服务

爱车从路意德做起 ···

第七部分：广告预算

汽车美容创业计划书

据汽车行业的专家介绍,我国汽车拥有量近十年增长6倍,去年我国汽车拥有量达到3000多万辆。我国目前千人拥有汽车大约为24辆,还远远低于全世界平均每千人120辆汽车的水平,由此可见其市场潜加大。

汽车美容店市场分析

目前,私家车在我国还接近于奢侈品,当人们拥有一辆自己的爱车时,无疑会关怀备至。而汽车作为一种耐用商品,

当销售相对饱和后,后期的美容保养变得持久和重要。另一方面,我国各大中城市虽然发展很快,但相关设施不能及时到位。缺乏停车场所,使大量汽车只能露天栖息,饱受风吹、雨淋、日晒,加之中国许多城市空气污染严重,加速了汽车的老化。这便为汽车美容装饰业的存在与发展提供了条件。

在私家车一族里,汽车对于男人来说有点像情人,而对女人来说汽车更像是孩子,大街上女性的座驾色彩斑斓,卡通味十足。汽车日常的养护对于爱车人来说是一种时尚和文化。汽车养护业是一块大蛋糕,也是一滩浑水,蛋糕是越做越大,浑水也是越搅越混。市面上的汽车修理店良莠不齐,”路边摊”的水平只怕把”汽车美容”做成了”汽车毁容”,而4s店的价格却令人望而生畏。这便催生了汽车美容行业,赚”汽车后”的市场成为不少投资者的首选。

据市场调查得出:目前,我国60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部

美容养护的习惯;30%以上的私人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念;30%以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护。从中我们可以看出,汽车的美容与装饰行业前景异常广阔。据专家估算,一部价值10万元左右的车一般要用10年,按每年行程2-3万公里计算,每年的养护费用在4000元以上,其中高档车的有关费用还会更高。以我国汽车拥有量为3000万计算,汽车美容行业发展”钱景”十分惊人。

汽车美容店投资分折

虽然真正的汽车美容概念在国内要来得迟一些,但随着私家车汽车开始进入寻常的百姓家,有车一族的不断壮大,使与汽车相关联的其他产业也蓬勃兴起来了。

而有车族们对爱车护养已不能满足于在汽修厂、洗车厂甚至在路边摊上洗洗车打打腊这么简单,汽车的外观象女人的脸面需要保养、美容。于是,他们需要更专业的、更值得信赖的汽车养护一

条龙服务。汽车美容服务成了有车族们养护爱车的心头之好。

目前,国内有关汽车养护行业分为三大类:一类是大家比较熟悉的路边洗车”游击队”,汽修厂兼营洗车打腊等业务以及专业洗车厂;第二类是一些中心城市如北京、上海和广州等地出现和”超级卖场”;第三类便是汽车美容店。

第一类的主要特点是价格便宜,但这些多是”挂羊头卖狗肉”,整个操作并不规范,难以保证养护质量。而”超级卖场”里,提供了大量高档优质的汽车美容产品。但卖场里只提供商品,没有专门的人员进行服务,而且价格也比较昂贵。汽车美容店则结合了前二者的特点,从最基本的洗车、封釉到汽车美容装饰提供一条龙的服务。

汽车美容行业依附于汽车行业的发展,属于边缘性产业。而我国汽车行业蓬勃发展,大量的市场需求为汽车美容发展附上了可持续性。另一方面,汽车美容行业一直都处于持续不断的发展中,不断

有新的产品和新的服务项目出现,服务产品的更新换代为行业的可持续发展提供了技术支持。

汽车美容店最大的特色是汽车美容装饰,这个服务项目目前市场上新鲜,风险较低,利润空间大。据了解,汽车美容装饰项目除了一些电子类如音响、防盗中控、倒车雷达等外,其余的项目利润率均在50%以上。更有许多项目甚至于高达200%至300%。汽车美容装饰尚属于一种新兴的行业,目前在市场上十分火爆。它主要是依靠人工技术来获得利润,在设备及产品上的投入相对而言就小得多了,其资金投入主要是房屋租金和人员工资等。对于那些

对汽车养护行业不甚了解的投资者来说,汽车美容装饰的技术较容易学,上手很快。这样就自然而然的降低了上述的各种经营风险。

汽车美容的整套操作模式,称之为汽车养护行业中的麦当劳和肯德基,汽车美容店的核心内容是服务。汽车美容店

要特别注重形象,在服务方面更加规范化,使整个服务质量得到大的保障,也让消费者更放心。

汽车美容风险分析

汽车美容业虽然市场空间很大,而且有可预见的巨大市场发展潜力,但也存在一定的风险。投资者必须对其所处市场需求有充分的了解,对该区域私家、公家车的数量及车流量要了然于胸,以决定是否投资兴建汽车美容店,以及规模大小。另外,虽然目前市场上汽车美容行业还较少见,但也要面对同质行业的竞争,如成本较低的洗车、修配厂也有相关的汽车保养项目,虽然他们在汽车美容服务方面并不专业。但低廉的价格仍然会对汽车美容店造成一定的影响,所以,投资者对周遭汽车行业的经营状况也要有一定的了解。

其次,对汽车美容店里的项目定位选择决定美容店的生存。因为,汽车美容店的项目有高、中、低档之分,满足不同层次消费者的需求。即便是同一加盟连

锁店。也会出现一系列不同档次的产品。如进口产品与国产产品的价位区别就非常大,选购产品时,用进口的还是国产的就要看当地消费者的习惯。此外,每个项目的针对性也不同,就以看似简单的打蜡为例,从顾客需求到光亮程度就分为固体、液体和水晶蜡等等。汽车美容项目种类繁多,投资者具体选择哪种,也要根据当地消费者的需求而定。

第三,汽车美容装饰行业最重要的就是服务,这是汽车美容与其他汽车清洗、修配厂的最大区别,也是消费者走进汽车美容店最重要的原因。而服务涉及到各个细节,从服务态度到技术等各方面,细节都至关重要。这就要求汽车美容店管理者把握好每一个细节。如果汽车美容店的管理者不注意这方面的要求,会导致客源的流失,而客源是美容店生存的命脉。投资者在经营美容店时,需要在服务方面特别注意。

汽车美容店投资攻略

形式:加盟店或独自建店。如果缺

乏管理经验和技术知识,建议选择加盟的形式,当然要选择国际知名品牌加盟。

选址:最好在市区内建店,并且选择车流量多、车辆进出方便的地点,如停车场和马路边,招牌要醒目并朝阳。

店铺装修:双层结构。下层用于车辆的美容维护及停放,上层用于办公及摆放各种汽车用品的精品,同时也接待客户。

管理架构:一般是经理、主管、小组,三层直线型结构。3-4人一个小组,每个小组都要有组长,以便明确责权。

服务项目:汽车漆面美容护理、汽车隔热防爆膜工程、汽车漆面保护膜、汽车隔音降噪处理、汽车美容diy精品、汽车燃油喷嘴、燃油系统清洗等,当然洗车是必备的项目。环境功夫需做足

汽车美容店也有星级评定,依据店铺的规模、技术水平和设备完善程度等标准可评为一至五星级。在广州。二星级以下的汽车美容店是禁止营业的。

由于汽车美容是特殊行业。所以在

政策上对建店的要求有所规定,必须在申请营业执照前由环保部门进行环境测评,而这是进入汽车美容业最大的一道坎。广州环保局规定此类店铺要遵循”三同时原则”,即环保工程与主体工程要同时设计、同时施工、同时投入使用。只要排污达到要求,隔油沉渣池合乎标准,要通过环境测评一般没什么问题。

汽车美容教学进度

第一章 汽车美容简介 理论课时：3课时

第二章 漆面护理

第一节 洗车

理论课时：3课时实习课时：3课时

第二节 打蜡

理论课时：4课时实习课时：3课时

第三节 抛光

理论课时：2课时实习课时：6课时

第四节 划痕处理

理论课时：3课时实习课时：4课时

第五节 封釉

理论课时：2课时实习课时：4课时

第三章 贴、烤玻璃安全膜

第一节 贴侧窗玻璃安全膜

理论课时：4课时实习课时：8课时

第二节 烤前、后挡风玻璃安全膜 理论课时：3课时实习课时：12课时

第四章 汽车底盘

第一节 轮胎

理论课时：4课时实习课时：3课时

第二节 动平衡

理论课时：2课时实习课时：2课时

第三节 扒胎

理论课时：2课时实习课时：2课时

第四节 补胎

理论课时：2课时实习课时；2课时

第五节 四轮定位

理论课时：4课时实习课时：3课时

第五章 倒车安全系统

理论课时：4课时实习课时：12课时

第六章 中央控制门锁

理论课时：3课时实习课时：12课时

第七章 汽车防盗系统

理论课时：7课时实习课时：12课时

第八章 汽车音响系统

理论课时：9课时实习课时：15课时

第九章 汽车照明系统

理论课时：6课时实习课时：14课时

从事汽车漆面保养工作，如抛光、封铀、镀膜等，刚开始的时候由于对抛

光机的使用不熟练，工作中好多问题都不会处理，后来在同时的帮助下慢慢的进步懂得了其中的使用技巧。工作中就显得轻松多了。其实汽车美容是一项比较简单的工作，技术含量并不高，最主要的就两个字“细心”。我们公司对汽车美容工还有以下几点原则：

?

1、耐心细致：汽车美容是精细工作，类似工艺品的加工制作，必须有耐心，要精益求精。粗心大意容易出错，稍有疏忽就会留下边边角角的污点。如果工作干得不细、不清，就会失去顾客。

?

2、求稳避灾：车漆美容时，一旦研磨或抛光过度，会造成原有漆面的破坏、很难补救。因此，当出现难题时要停下来，规划好后再继续操作。

?

3、取轻避重：进行美容作业时，应根据部位及材料选用产品，并作好试验、试用工作。优先选用柔和型、稀释型或微切型的产品。尽量由低速档位、小力量开始试验操作，直至速度、用力大小满足要求为止。

?

4、先试后用：为了保证作业要求，应在全面作业之前，在隐蔽处小范围内进行试验，以便掌转载自百分网http://，请保留此标记握情况正确使用产品和优化操作方法。

?现在我已经申请调到汽车维修区去了，不过刚过去做了几天好多还是很陌生，我想在回公司的时候一定会好好努力做好工作，认真向那些经验丰富的师傅学习，以学到更多的专业技术知识，期待明天的到来。

?十几年的学生生活，即将划上一个句号。在浙江正道车业服务有限公司实习的这段时间，我懂了不少东西。大人们都说刚毕业的学生身上总存在着许多让公司老板头痛的“特点”，现在我终于亲身体会到了。以前作为一名学生，主要的工作是学习;现在即将踏上社会，显然，自己的身份就有所变化，自然重心也随之而改变，现在我的主要任务应从学习逐步转移到工作上。这几个月，好比是一个过渡期——从学生过渡到上

班族，是十分关键的阶段。回想自己在这期间的工作情况，不尽如意。对此我思考过，学习经验自然是一个因素，然而更重要的是心态的转变没有做到位。现在发现了这个不足之处，应该还算是及时吧，因为我明白了何谓工作。在接下来的日子里，我

会朝这个方向努力，我相信自己能够把那些不该再存在的“特点”抹掉。现在就要和老师离别了，多少有点伤感，感谢老师们对我的指导和教诲，我从中受益非浅。

推荐第2篇：汽车美容策划书

車飾界汽車美容店

目录

一、营销策划书之市场分析„„„„„„„„„„„„3

（一）环境及市场分析„„„„„„„„„„„„„„3

（二）Swot分析„„„„„„„„„„„„„„„„3

二、营销策划书之市场定位„„„„„„„„„„„„3

三、市场目标„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

四、战略及行动方案„„„„„„„„„„„„„„„4

（一）市场营销策略„„„„„„„„„„„„„„„4

（二）用地规划及店面装潢„„„„„„„„„„„„6

（三）软、硬件和人员配置及预算„„„„„„„„„7

（四）运营管理„„„„„„„„„„„„„„„„„7

五、汽车营销营销策划书之业务拓展途径及计划„„„9

（一）新客户开发„„„„„„„„„„„„„„„„9

（二）巩固旧顾客„„„„„„„„„„„„„„„„10

六、汽车营销策划书之总投入预算分析……………

一、汽车营销策划书之市场分析

(一)、环境及市场分析

1、行业分析

随着汽车工业的迅猛发展以及汽车消费的迅速普及，汽车终究会成为一种代步工具进入千家万户，就像冰箱、彩电一样成为我们生活的必需品。随着汽车家庭化、大众化，人、车一体化的生活已逐渐成为时尚，不仅爱车养车理念已渐入人心，而且时尚、个性、新奇又成为有车族的追逐目标。

2、竞争分析

汽车售后服务市场，表面上形态各异，百花齐放，非常活跃，但实质良莠不齐，形成品牌的屈指可数，整体上讲目前还处于混乱状态。目前汽车服务行业小店到处都是，没有形成经营规模、店与店之间低价竞争、互相拆台，严重的无序经营影响着这个领域竞争力的形成。中国汽车后市场的服务企业多属各自为政，一些连锁企业也不够完善和成熟，并且由于自身的限制对整体市场的掌控力不足，没有形成大规模的垄断和全国性品牌。

汽车后续服务市场目前存在一系列的问题，主要是几个细分行业还处在无序竞争阶段：汽配行业企业众多，规模大小不一，市场开发手段落后;管理落后，经营模式落后，部分企业不正当竞争，汽车行业中许多大型企业效益不如人意，而小型路边汽修店、快修养护中心却悄然崛起;目前汽车美容养护行业的现状是经营不规范、操作无标准、质量无保障、收费不合理。绝大多数街面店先天缺乏科学管理、技术保障和正规的进货渠道。这些店面的存在和经营严重地挫伤了有车族消费的积极性

3、消费者分析

目前的汽车后续服务满足不了车主的高标准要求，众多业内人士已经开始积极地探索行业新的发展之路。取而代之的是：品牌店—品牌美誉度高、店面形象好、经营规范、服务意识强;信誉、质量可靠的汽车美容养护店。因为，随着人们消费观念的转变，消费意识和自我保护意识的不断增强，人们在消费的过程中不仅要满足直接消费的需求，还需要最大限度的满足心理消费的需求。 (二)、swot分析

优势：此汽车美容店是学校联合为学生开设的，员工是自己学校的学生，管理人员主要是自己学校的老师，这样的话，有利于管理、探讨和沟通，相对于目标顾客集中和明确，便于进行宣传和推广。

2 劣势:地理位置位于学校内部，空间较封闭，辐射范围较窄;管理和服务团队的成员主要都是有经验的老师和没有经验的学生组成，缺乏发管理和技术检验，在开店的过程也是学习和摸索的过程。

机会：现在汽车美容行业尚未成规模，有很大发展空间。再有就是可以充分的利用在校师生的关系，很好的进行沟通，交流和业务往来，以便带来新的更多的客源，扩大业务范围和市场份额。

威胁:本来就是尚未成熟的行业，虽然前景很好，但是我们的队伍缺乏经验，这对以后的发展是很大挑战。

二、汽车营销策划书之市场定位

美容店的名字：

汽车除了外观美容外，最重要的是能安全正常的行驶，因为开设的一家汽车美容店，如果发展的好的话我们还可以加入汽车检测、修理等业务，所以我们希望除了给来我们这里车友美容汽车外，还可以免费给他们检测汽车的安全系统，如果有问题的话，经过我们的修理后可以安心，平稳的在路上行驶。所以我们为此店起名为“车饰界汽车美容店”

中国汽车行业的快速发展，预示着人们对汽车售后市场的强烈需求。这种需求会随着人们对汽车的认识不断深化，需求也会越来越理性，从简单的美化逐渐转化成对附加服务的需求，同时汽车快修行业还不够成熟，经营思维和观念上则要走在需求的前面，重质量、重服务、重特色、行业差异化将是这一行业的主要发展趋势。

车饰界汽车美容店通过对汽车市场服务业的深入分析及总结，并结合汽车市场的现状，从目标客户、品牌、营销、产品、服务、价格、促销等几个大方面进行了纵深审视，提供了有别于传统的大同小异的传统落后营销方式。车饰界汽车美容店不做大而全、专做小而精，锁定投资少、回报快的汽车美容服务路线。

车饰界汽车美容店的目标客户群体锁定在在校教职工有车族群体之中，这一群体具有一定的文化素质及品位，对中国传统文化较为认同，这一群体对服务和产品的精细度和完美度有较高要求。按价格理论，影响汽车美容服务定价的因素主要有成本、需求和竞争三方面，成本是美容服务价值的基础部分，它决定着美容服务价格的最低界限，如果价格低于成本，便无利可图;市场需求影响顾客对美容服务价值的认识，进而决定美容服务价格的上限，而市场竞争状况则调节价格在上、下限之间不断波动，并最终确定美容服务的市场价格。不过，在研究美容服务成本、市场供求和竞争状况时，必须同服务的基本特征联系起来。

但是随着事业的成长和收入的积累，他们将由功能性消费转为舒适性消费，成为我们的消费主力军。

三、汽车营销策划书之营销目标

有上述的市场分析，初步把此店定于小型汽车美容店，主要针对的目标顾客为在教职工，希望经过初期的经营管理后，可以有更好的发展，可以开展更多的业务有更多的顾客，并能在一定时期内盈利。

在短期内，让全校教职工成为本店的常客。在此基础上，提高知名度，利用老顾客拉动新顾客，让大学城其它汽车拥有者了解并来本店消费。

四、汽车营销策划书之战略及行动方案

3 (一)市场营销策略

市场营销，是通过确定市场对产品和服务的需要，使企业按照产品和服务的最终消费者的需求来从事研究和发展工作，在盈利的条件下生产并销产品和服务，满足市场的需求市场。市场营销以消费者(顾客)为指向，一切营销活动都要以消费者为出发点，又以消费者为终结点。市场营销的最终目的是要把企业的产品或劳务，通过市场这个中间环节转移到消费者手中。并获得盈利。汽车美容店营销策略主要包括价格策略、服务策略和宣传策略。

1) 价格策略

价格策略主要体现在降价和各种方式的优惠促销。传统的定价策略是根据成本加上毛利率，再兼顾竞争因素进行定价。而在现代买方市场环境下，强调消费者角度，因而都采用由外而内的定价，即首先考虑消费者的心理接受能力，当我们的价格高于某一界限时，则显得曲高和寡，消费者难以接受，而低于某一界限时，则显其不够品位，同样得不到消费者的青睐。考虑完消费者的接受能力之后，再考虑竞争因素，最后才考虑成本因素。因为招聘的大多说员工都是自己学校的学生，对于他们来说也是一个不错的实践机会，他们刚开始比较重视学习和实践能力的培养和练习，故不会要求太高的工资，我们可以利用这一优势以及主要的目标顾客----教职工(工薪阶层)来开出比市场较低的顾客可接受的价格，来吸引客户。

2) 服务策略

由于产品有形部分的属性如品质、性能等方面的差异越来越小，消费者享受服在很大程度上取快于服务无形属性的一面，即企业如何服务顾客。正因为如此，服务营销广受关注，在现代市场营销的地位越来越突出。服务营销要求企业不断改进售前、售中、售后服务，提高服务水平;进行“承诺服务”，让顾客满意;及时传播吸关商品和服务信息，公正、诚恳处理顾客投诉;努力使抱怨用户变成满意用户。服务具有不可贮存性，它只存在于特定的时间、特定的地点，一旦错过这个机遇，就没能办法补救。因此，美容店应特别注意加强服务意识，细致入微，提高服务质量。

(1)提高员工服务意识，倡导人性化服务。员工直接与客户接触，美容店的形象主要是通过员工传递给客户，因此首先要提高一线人员的服务意识，才能提高美容店的整体服务品质。而提升整体服务品质的有效途径是实施人性化服务。所谓人性化服务就是真诚地关心客户，了解他们的实际需要，使整个服务过程富于“人情味”每一个美容店都应该清醒地认识到：客户的需求是美容店经营的一切出发点和落脚点。提升服务品质能提高客户的满意程度，达到甚至超过客户的期望值，美容店才能发 展、壮大。把亲情与友情融入美容店的服务中去，并不断加以创新，超越客户的期望，使整个服务过程充满“人情味”，把服务他人作为 作的乐趣，发自内心的多一句问候，多一个微笑，使客户感受到亲人般的关爱，朋友般的温暖，美容店就会赢得客户的尊重，用服务的魅力牢牢地吸引客户，使之成为美容店的忠诚客户。

(2)实施服务质量考核与激励机制，树立服务典型，引导员工实现人性化服务。采取物质奖励两手抓的方式变员工的服务意识，变被动为主动，变消极为积极。结合服务质量奖的下发及服务质量标兵，服务质量先进个人、班组等评定，评选各阶段、各级别服务标兵与先进个人，通过物质奖励与精神奖励的方式，树立服务典型，使之增强责任感与荣誉感，形成一个积极向上的氛围，激励先进，鞭策落后。同时在美容店范围内一展向服务典型学习的活动，请服务标兵讲述自

4 已的成长历程、传授服务经验、交流服务技能，从而带动整体服务水平的提高，逐步实现人性化服务。

(3)从细微处入手，完善服务项目。服务无小事，从与客户接触的每个环节都会反映出美容店的服务水平，美容店必须注重服务过程中每一个细节，尽可能达到甚至超越客户的期望。如24h接听客户咨询电话，并做到及时接听;耐心解答客户的咨询;对常见客户点一下头、给予一个微笑、多一声问候;雨雪天及时提醒客户注意等，都能反映出美容店员工对客户的关心程度，对于提高美容店的美誉度至关重要。因此，美容店全体员工都应从细微入手，在服务中融入亲情与友情，养成良好的服务习惯。

总之，服务质量是汽车美容店生存与发展的根本，在市场竞争中，谁在服务上先迈出第一步，谁就会取得竞争优势;谁始终领先竞争对手一步，谁就会成为市场的主宰，同时形成吃掉竞争对手的强大实力。因此，每一个汽车美容店要在初期实现与竞争对手在服务上差异，突出个性化，逐步达到人性化服务目标。通过客户感知后的口碑宣传及美容店采取的各种服务营销措施，通过不断的努力和完善，最终建立本地区乃至全省汽车美容的第一品牌。

3) 宣传策略

汽车美容店对外宣传既是一种公共关系，也是一种有效的营销手段。经验证明，运用好对外宣传，可以起到事半功倍的效果。随着汽车美容行业的逐渐壮大，汽车美容市场的竞争越来越激烈，汽车美容店要在竞争中取胜，不但要有先进的技术，可靠的质量保证，而且还要有高人一筹的宣传策略。

在开业前可以有针对的进行文字广告-----广告单页，有学生向在校教职工发放，再有就是在学校的网站上发布信息来进行宣传推广。除了开业前的广告宣传，正常经常中广告宣传的种类和形式与开业前的宣传基本相似，但宣传的目的和内容有所不同。正常经营中，广告的目的有两个：一是提高美容店的知名度，积累品牌效应;二是增加客源。在广告的形式上，应该以当地高收入人群比较关注的杂志、户外广告(如校门口的站牌及小三轮的车身等)和广告传单为主。一般来说，广告传单、杂志和地方台广告对增加客源效果比较明显，而户外广告牌则更有益于提高美容店的知名度。建议经济条件允许的美容店，每月应在杂志和地方台发布一次广告，广告传单就长期在车流量比较大的地区、主要汽车销售市场和汽车检测场等地长期发送，内容以介绍美容店服务项目、服务价格、服务特色与优势、优惠活动、联系方式等为主，可以适当加入一些技术常识、汽车美容产品经营等。

(二)用地规划及店面装潢

由于我店的位置定在我校的校友车队与停车棚之间的空地上，占地面积为 60平方米左右，20平方米左右用于办公、接待、物品存放等，40平方米左右用于工人操作的棚式操作间，一次可同时接待2—3两车。因此我们将店面的装潢具体如下：

1、由于面积的限制我们决定把办公室与接待室合并在一起，物品储存单独在一起。15平方米用于办公和接待，5平方米用于物品储存。把办公接待的地方设计为办公在里面，接待放在的离门近的地方，办公与接待可用玻璃隔开。

①办公区里面要有办公桌椅及办公用品，墙上就悬挂各职能人的岗位职责。

②接待室是接待客户和客户休息的场所。由于汽车价值昂贵，车主往往不愿汽车在美容时离开自已的视线。因此，接待室与操作间应用玻璃隔开。这样，既能让车主放心，又能增加操作的透明度，让车主了解自已的汽车是怎样由旧变新的。接待室应设置沙发、茶几及饮水机等接待设放。

物品储存室里面要有货架，用于放洗车用品、汽车美容的相关配置以及其他。

2、我们是棚式的操作间，因此我们主要装潢地面与屋顶即可。

操作间的地面不能太光滑，地板防滑是店内装修的确一个要点。新铺的地板应考虑排水问题，有排水沟的一边可低一点，以便排水。

操作间的屋顶以方格(即铝合金框架加较轻的板材)为宜，并悬挂宣传品牌的彩旗。

此外，我们可以在操作间悬挂我们的“汽车美容项目牌”及“标准收费牌”。

3.、水、电设施安装

(1)水设施方面。供水：汽车美容对供水的水质要求不高，但要求有足够的水压和供水量;排水：店内边线应挖有排水沟，以保证店内不积污水;水龙头的安装，安装的位置应靠墙角，店内面积较大，在不同的方位要以多装1-2个，要注意操作时方便。还应安排一个放洗衣机专用的水龙头，因为每天要用许多毛巾，浴巾之类的擦抺布具，所以店内配有洗衣机，以保证此类工具的清洁和及时循环使用。

(2)电设施方面。照明：一般汽车美容车间都使用日光灯，回有时会遇到夜间作业或采光效果较差的场所因此照明问题在装修时应考虑光线的充足;供电插座：供电插座一定要使用质量较好的防水型插座，因为清洗过程中水花四溅，这是基本的安全部问题。一般来说，插座的高度离地面在30---50cm;供电量：总开关的负载量应考虑照明、抛光机、清洗机等其他电器同时作业的功率。

(三)软、硬件和人员配置及预算

1、机器设备配置

序号工具名称数量单价序号工具名称数量单价

1举升机16800-75002扒胎机12400-3300

3烤漆房122000-400004轮胎平衡机12500-3000

5电脑洗车机1338006吸尘器1560-1300

7打蜡机2100-1308冲气泵12000-3000

9封釉机1 10抛光机1150

11电动扳手1150-24012浴巾(纯棉)若干200

13鹿皮若干20014毛巾 (纯棉)若干200

15热风枪(贴膜用)1150-25016相关洗涤液基汽车美容产品若干

17洗车机1600-100018喷泡机1450

2、办公软硬件配置

序 号项目名称数 量单 价备 注

1电 脑1台3500用于管理、收银

2条码打印机1台1500

3条码枪1台300-500

4汽车美容管理软件1套300-1200

5条码贵宾卡200张1000

6激光打印机1台1500

3、人员配置及预算

序号工 种人 数工 资备 注

1店长12000从事汽车美容三年以上

2装潢美容师11800懂电路、改装从事两年以上

3财务收银11500从事会计或收银一年以上

4业务经理11500+提成从事汽车相关工作两年以上

5洗车普工33000勤劳、诚实

(四)、运营管理

汽车美容店是服务型企业，服务礼仪尤为重要。礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规则。具体表现为礼貌、仪表、仪式等。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。在现代社会中，不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要与人进行交往，着装打扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。可以说，一个人的外在形象的好坏，直接关系到他社交活动的成功与失败。更何况我们初期服务的主要对象都是我们学校的教职工，礼仪尤为重要。汽车美容店应把员工的服务礼议建设作为发展汽车美容事业、打造品牌的一项重要任务。所以我们主要从礼仪方面和人力资源方面来规划我们的运营制度管理制度。

(1)礼仪方面

1) 接待礼仪 当客户走到美容店前时，负责接待的员工主动迎接、热情接待、积极引见。

2) 接、交车礼仪

车主来监时，详细询问美容的项目，也可根据实际情况，向客人推荐其他服务项目，当客人表示不接受时，不得强求;谈好服务项目后，清点好车内物品，并建议车主将贵重物品取出，将客人带入休息室。交车时，主动向车主介绍汽车美容的效果，交车时，主动向车主介绍汽车美容的效果。

3) 操作服务礼仪

① 在操作过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功能和保养 常识;

② 进行车内清洁时，不可随意玩弄车内饰物，更不可偷窃、隐匿。

(2) 人力资源管理

1)员工服务细则

a.员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。

b.员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。

c.员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本店指定任务外，不得擅用本店名义。

d.员工应保守业务上的一切机密。

e.员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故拖延。

f.员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出。

g.员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为。

h.员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。

i.除必要的试车外，不得动用客户车辆。

2)、人员的招聘

关于人员的招聘，可以尽可能的从自己学校的各个系的老师和同学中进行招聘，以减少费用，还可以使他们很好的适应工作环境，汽车营销专业的同学具有一定汽车构造及维修等基础知识，可以从他们里边挑选一些热爱此工作的，头脑灵活，理解能力强，较易接受新鲜事物，做事勤恳，能吃苦耐劳，性格温和，不

7 急躁的同学来进行汽车清洗、维修及业务介绍工作，从市场营销专业或文秘专业来挑选一些口齿伶俐，思维敏捷，善于与人沟通，能正确处理协调属下员工的关系，能协调与客户之间的关系，语言表达能力强，能有效地将自有知识传授给他人的女同学来担任前台接待工作;对于管理人员可以从学校的具有相关管理经验或业务知识的教职工中进行招聘，应具有能严格履行经理职责，有很强责任心和责任感，能制定较详细的近期目标及长期发展计划，对广告策划及市场营销有相当的认识，能合理安排工作中的各项事宜，能独立处理和解决工作中出现的各种问题，能很好地协调员工之间的关系，社会经验丰富，能协调与政府有关部门之间的关系，有较强的语言表达能力和社交能力,财务人员可以从会计系进行招聘。

3)、人员管理

a、工作态度、认真负责、给顾客以亲切和轻松愉快的感觉，努力赢得顾客的满意及店铺的声誉。

b、服从领导，员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作;遇疑难问题，应从速向直属领导请示。

c、仪容仪表，汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统

一、清洁、方便， 女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。男性职员头发整齐，保持清洁，头发不宜太长;上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟。

五、汽车营销策划书之业务拓展途径及计划

客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动。稳定的客源是汽车美容店进行正常经营的前提，为此客户开发是汽车美容店的首要工作，也是一项最重要的工作。

(一) 新客户开发

新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户，新顾客开发是美容店打败竟争对手和扩大经营规模的必然选择。新顾客的来源通常有两类：一类是新增汽车用户;另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户。美容店应分别针对这两种客源采取适宜的一发策略。

1、利用开业优惠吸引客户

开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用开业的大好时机，采取各种优惠措施吸引客户。根据不同服务对象，其公关策略是：

(1)对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车，汽车美容店可以直接与公务车较多的单位联系，向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优惠，并可获得有效期为1年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡，为了信守承诺，开业以后再次发放优惠卡时，优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡，若优惠幅度高于开业前发出的优惠卡，应作出特别说明。

(2)对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式，比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上。也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函。

(3)美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函。

2、利用汽车销售商争取新客户

抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户。具

8 体的策略是：美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户。

3、转移其他汽车美容店客户

将其他汽车美容店客户转到自已店，难度要大过吸引新增汽车用户。促使其他汽车美容店的客户转移到自已店需要做很多工作，付出的代价也很大。首先，应对当地其他汽车美容的服务情况、客户等有所了解，然后分析这些汽车美容店的不足及其客户的真实需求。同时加强自已店的服务和管理，保证其他汽车美容店的客户在自已店能够获得满意的服务。然后通过优惠活动、市场调查等与其他汽车美容店的客户进行接触，承诺只要这些客户用户其他汽车美容店发给的会员卡或优惠卡，就可以换取一张自已店的会员卡或优惠卡，并给予他们比原来常去的汽车美容店更多的优惠。

(二) 巩固老客户

如建立客户档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分;

加强联络与宣传，每月向老客户投递宣传广告，介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动，每两个月与老客户进行一次电话交流，了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，是否需要美容店帮助的其他事项，重要节日向老客户寄送贺卡等;

确保服务质量，汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务，认真操作，确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵，美容店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉;

提供其他服务，汽车美容店在对客户做完汽车美容之后，应尽其可能为客户提供其他服务。主要工作内容有：了解美容养护的效果、客户的满意程度，提供技术指导、技术咨询服务，为客户解决技术上的难题，提供零配件和备用件的服务等。

六、汽车营销策划书之总投入预算分析

序号项 目规格、数量预算资金备 注

1厂地装潢费用 3万元主要办公收银区及精品柜 2机器设配 8万元

3办公设配 8100-9200元收银设备整套 4人员工资9个13800元/月

5装饰件采购 2-3万元轮胎及装饰精品等 6流动资金 5万元

推荐第3篇：美容会所策划书

美容会所策划书

二〇一六年4月16 目 录

发展前景„„„„„„„„„„„„„„„„ 1市场分析„„„„„„„„„„„„„„„„ 2店面简介„„„„„„„„„„„„„„„„ 3发展战略„„„„„„„„„„„„„„„„ 4管理结构„„„„„„„„„„„„„„„„ 5 市场营销„„„„„„„„„„„„„„„„ 6 财务预算„„„„„„„„„„„„„„„„9 投标背景

随着收入丰厚的白领女性和拥有个人事业的成功女性的不断增多，她们已逐渐成为美容院最具消费能力和做活跃的顾客。由于她们在生意场上活职业场合的社会角色份量的加重，其对美容的要求已远远超出“面部美容”的范畴，而进入更深层次的“整体美容”、“心里美容”。因此，她们需要寻找一个既能适合“个人身份又能满足其社会身份”的休闲服务场所，这种场所就演变为顾客生活与工作的“加油站”。 市场分析

美容业正在成为继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后的第五大消费热点，巨大的商机已经凸现。今后几年，以科技创新、品牌创新、质量创新、服务创新为本的“新美容经济”将成为中国第三产业中的最大亮点。

这些年来，国家内贸局先后出台了《美发美容业国家级评委管理办法》、《美发美容业开业的专业条件和技术要求》、《美容美发业管理暂行办法》等法规标准，美容行业有了健康发展的保障。

市场需求大、从业人员结构复杂、实验性比较强和产业结构水平比较低，是当前中国美容业的4大特点。尽管经过了20多年的发展，但美容业至今没有进入成熟期，整个行业由于长期处于无序发展状态，寻找一种崭新的适合时代要求的产业运作模式迫在眉睫。近年来，独立开办企业业主的成功率不到20%，加盟连锁店而开办的企业，成功率却高于90%。对此，特许加盟连锁经营方式具有突出优势，但目前在国内发展还具有一定的滞后性，预计未来这一营销方式将成为主流。但特许加盟连锁经营虽然是一种先进的营销方式，但它并不能适用于所有的美容营业机构。除了特许加盟连锁经营外，规模很小但具有专业化、特色化的美容机构，也是未来的发展趋势之一。 SWOT分析

优势分析：本美容会所经营解决了男士和女士美容等问题，也避免像其他的美容中心一样，是针对性别开设的，具有单一性，并且交通方便快捷，处于高端的优良环境，为来到本美容会所的顾客节约时间和金钱。另外，本美容会所采用会员制度，在这里会员可以像在自己家一样，轻松与愉快。应该很容易受到顾客欢迎，并能节省部分人力资源。同时，会所还免费提供咖啡、果汁、糕点。简洁舒适的装修将是本会所的一大特点，经常美容的顾客普遍喜欢在干净、服务态度好的美容会所解决美容问题，因此令人满意的服务也将是本会所的一大特色。此外，一般的美容中心有明确的上班时间，错过了就没法进行美容活动，而本店的营业时间为10：00-24：00，有较长的时间让大家来享受美容的乐趣，以及下午茶及夜宵的贴心服务。

劣势分析：由于刚起步，招牌不是那么为所周知，如美容顾问的人力资源、等都比较有限。 美容会所策划书 。 投标背景 随着收入丰厚的白领女性和拥有个人事业的成功女性的不断增多，她们已逐渐成为美容院最具消费能力和做活跃的顾客。由于她们在生意场上活职业场合的社会角色份量的加重，其对美容的要求已远远超出“面部美容”的范畴，而进入更深层次的“整体美容”、“心里美容”。因此，她们需要寻找一个既能适合“个人身份又能满足其社会身份”的休闲服务场所，这种场所就演变为顾客生活与工作的“加油站”。 市场分析

美容业正在成为继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后的第五大消费热点，巨大的商机已经凸现。今后几年，以科技创新、品牌创新、质量创新、服务创新为本的“新美容经济”将成为中国第三产业中的最大亮点。

这些年来，国家内贸局先后出台了《美发美容业国家级评委管理办法》、《美发美容业开业的专业条件和技术要求》、《美容美发业管理暂行办法》等法规标准，美容行业有了健康发展的保障。

市场需求大、从业人员结构复杂、实验性比较强和产业结构水平比较低，是当前中国美容业的4大特点。尽管经过了20多年的发展，但美容业至今没有进入成熟期，整个行业由于长期处于无序发展状态，寻找一种崭新的适合时代要求的产业运作模式迫在眉睫。近年来，独立开办企业业主的成功率不到20%，加盟连锁店而开办的企业，成功率却高于90%。对此，特许加盟连锁经营方式具有突出优势，但目前在国内发展还具有一定的滞后性，预计未来这一营销方式将成为主流。但特许加盟连锁经营虽然是一种先进的营销方式，但它并不能适用于所有的美容营业机构。除了特许加盟连锁经营外，规模很小但具有专业化、特色化的美容机构，也是未来的发展趋势之一。 SWOT分析

劣势分析：由于刚起步，招牌不是那么为所周知，如美容顾问的人力资源、等都比较有限

但是秉从本店的宗旨，春节假期间本会所还是会照常营业，为假期有想让自己都能漂漂亮亮过节客人提供一个良好的美容环境环境。

机会分析：据我们的市场调查与分析，小店区处于正在建设项目重点区周围以学校、高铁。富士康园区、等重要单位消费人群、而且美容会所极少、小美容院居多。从这些方面来看，是应该很有机会挤入该美容市场的。

威胁分析：美容会所的服务与产品质量的高低与经营成本又有直接和必然的联系，如此则产品价格必然不会比竞争对手低，虽然总体上价格与竞争对手的价格相同，但相比之下，利润较竞争对手要小得多。喜爱做美容的朋友们的经济承受能力就成为一大考验了。并且，成本与利润也是直接挂钩的，盈利的多少则又是能否在竞争中生存下去的一大决定因素。再者，各人的皮肤不同，又产生了另一个问题，即是否大多数顾客都能对产品认可或满意呢，这也是需要接受考验的。 店面简介

本美容会所位于小店宾利大厦，主要的客户群是年满18周岁的学生以及白领，经营面积约为160平方米。主要提供脸部护理，开背，芳香疗法以及精油SPA等一系列的美容项目。品种多，产品全，使美容者有更多的选择。下午茶和宵夜有咖啡，果汁以及提拉米苏之类的小蛋糕。本会所装饰自然、随意，同时负有现代气息，墙面采用温色调为主，美容房布置合理精致，糕点室以不锈钢厨具为主，干净卫生，整体感观介于家庭性质与酒店性质之间。整个会所温馨而淡雅，让美容者有种家的温馨和感觉。

本会所开业之前，要作广告宣传，因为主要客户群是针对白领的，而白领中信息传递的速度与广度是很大的，所以宣传上可不用费太大的力度，只需进行传单或多媒体（如：音响）等形式的简单广告即可。

本餐厅采取会员制经营模式，免费的下午茶以及宵夜。凡在本会所的美容者都可以免费续加茶水，并且下午茶和宵夜的质量相对竞争者要好，可采用不同的做法，使口感与众不同，以求有别于竞争者，给美容者更多的优惠，以吸引更多的客源。餐点使用不锈钢制的自助餐盘，即节约又环保，而废弃物也不能随便倾倒。 本会所可以为贫困大学生提供兼职岗位，兼职同学只需要在每天高峰工作5小时即可，本会所还为兼职者免费提供午餐和晚餐（按工作餐标准）。 管理结构

人员配备：总经理、店经理、技师、保洁、接待、业务等 15人左右。人员要求：

对所有工作人员先进行定期健康体检，如有特殊情况，如重感冒等都要暂停上班。 保证按点、按时上班，聘请的工作人员数量服从于会所的实际需要。 对工作人员不断进行思想教育和安全教育，不断提高他们的素质和能力。

对工作人员实行量化考核管理。鼓励他们不断推陈出新，一旦其合理建议被采纳，则视具体情况给予物质奖励。 管理理念：

主要的文化特色：健康关怀、人文关怀 主要的产品特色：效果好，舒适度高。

主要的服务特色：让美容者为员工的服务和食品的质量评价打分。 主要的环境特色：具有舒适，安静，净化心情。 管理方针：以《美发美容业国家级评委管理办法》、《美容美发业管理暂行办法》为基本原则；听从管理者的管理，遵守各项会所制度，按《美发美容业开业的专业条件和技术要求》，严格操作规程。保证让美容者放心，满意。 管理方针：以《美发美容业国家级评委管理办法》、《美容美发业管理暂行办法》为基本原则；听从管理者的管理，遵守各项会所制度，按《美发美容业开业的专业条件和技术要求》，严格操作规程。保证让美容者放心，满意。

严把处理关。进入糕点房的任何材料，容器分开，工作区分开，严格按照食品卫生规定加工食品，保证让顾客吃得放心，吃得舒心。

严把进货关。坚持杜绝来路不明的各种货源进入会所。做到分工具体，责任明确，由专人负责进货，定点进货。不合格的产品等，坚决不要。

保证做到不合格的食品不上柜台，剩余糕点不上柜台，加工失误(过生或过糊)的糕点不上柜台。

工作人员要讲究仪容仪表。上班期间必须穿戴工作服，并做到衣冠整齐，干净卫生。同时，必须保持个人卫生，勤洗手、勤剪指甲，女的不浓妆艳抹，不留过肩长发，男的不留胡须。上班前一定要洗手消毒。

搞好室内卫生，不准有蚊、蝇现象。保证餐具餐前消毒，(煮沸和用特定消毒措施处理)做到无水垢、油垢现象。确保卫生安全。

厨房要保持设备整齐划一。工作人员必须听从领导，服从分配，爱岗敬业，尽职尽责。 全体工作人员都应熟练掌握消防安全常规常识，严格执行消防安全标准，确保不出问题。要作到人走灯灭，人走水停。注重节约。珍惜资源。 管理风险：

美容业是一个技术含量相对较高的行业，但是它需要严格的管理才能赢得消费者的信赖，健全企业经营机制强化企业内部管理关系着企业的生与存，成与败。

产品资源风险：本会所的产品比如跟润达洗化公司，玫琳凯公司，安利公司等的产品为主要产品，是当今最受欢迎的产品。 市场营销 促销策略：

前期宣传：大规模，高强度，投入较大。开业前就开始通过线上、线下多种方式进行广泛宣传，线上方式主要是网络宣传，通过各大QQ群微信群、微信平台、进行宣传；线下方式主要是在聚集人流量高的地点张贴海报、发放传单，广泛发布开业消息及开业优惠等。 后期宣传：重视已有顾客关系管理，借此进行口碑营销。定期具体活动的策划和组织如赞助组织的晚会借此进行宣传，通过活动时时提醒顾客的消费意识。针对节假日，开展有针对性的促销策略如发传单等。

有形化营销策略：由于本会所的经济实力尚弱，因此初期将采取避实就虚的营销战略，避开大量的硬广告营销，而采取一整套行之有效的“承诺营销”进行产品宣传。通过海报、文化手册、广告、促销活动等向消费者进行宣传、倡导“美丽、健康、实惠、温馨”的经营宗旨与理念。

技巧化营销策略：做出持续性、计划性将决定本美容会所在避免普通美容中心的顾客忠诚度不高的缺陷方面具有先天的优势，为了使本餐厅能够在顾客心目中树立起权威感和信赖感，本美容会所将会建立一套完整的会员信息反馈系统，实现营销承诺：

顾客反馈表。在服务中严格要求工作人员树立顾客第一的观念，认真听取顾客意见。 将顾客满意进行到底。树立“顾客满意自己才满意”的观念，做到时时刻刻为顾客着想。 建立美容中心顾客服务调查表，定期由店长负责对顾客进行跟踪服务。

公共关系：本美容会所将通过一系列的公关活动，处理各方面的关系，为美容会所的发展提供宽松有利的经营环境。

与员工建立团结、信任一致的合作关系。在员工之间搭建起平等、便捷的沟通方式，免费会员提供奖励，集体娱乐等活动增加员工的凝聚力和工作积极性。

价格优势：本美容会所的目标人群为年满18周岁以上的。考虑到顾客的消费承受能力，本会所定价将处于同类产品的中型价位。当然，本会所坚决不会恶意竞争、打价格战，也不会因为降低价格而降低质量，保证质量。在价格的制定上我们严格按照产品的利用率来计算，为消费者提供不同产品组合的标准，顾客可以根据自己的实际情况选择不同的类型。 财务预算

财务状况分析：

据计算可初步得出本美容会所开业启动资金约需14万元（场地租赁费用万元，按摩工具以及床上用具3万，产品6万，餐饮卫生许可等证件的申领费用，场地装修费用，厨房用具购置费用1万元，桌椅、冰箱、饮水机等基本设施及其他费用等2万元，流动资金2万元。 运营阶段的成本主要包括：员工工资，物料采购费用，场地租赁费用，产品损耗，水电燃料费，物业管理费，杂项开支等。

推荐第4篇：美容讲座策划书

美容化妆讲座策划书

一． 活动背景及意义

爱美是每个女生的天性，如何让自己更漂亮成为了每个女生最关心的问题，对于已经身为女大学生的我们，如何做好日常的皮肤护理和掌握一些基本的化妆技巧尤其重要。

二、活动目的

为了丰富同学们的课余生活，增加关于皮肤护理和化妆技巧的知识，提供一个传达美容信息的平台，机械学院团学联女生部将举办一次化妆讲座，通过这次的化妆讲座增强同学之间的沟通，普及一些日常护理的知识和基本的化妆技巧，提供一些日常社交礼仪的注意事项，从而提升女生的整体素质，为将来步入职场、步入社会打下良好基础。同时活跃校园文化，推动校园文化及建设。

三、活动主题

日常护理知识和基本化妆技巧讲座

四、讲座内容简介

讲授关于皮肤的常识和内部机理，皮肤特性，皮肤护理,教我们如何上彩妆，让我们对彩妆有近距离的接触。王文丽顾问还将为我们现场演示，带来时尚潮流的彩妆之风。此次讲座将传达广博的保养知识，让我们体验美容的非凡魅力！

五、活动安排

1、讲座举行时间：2012年4月14日晚6：30

2、讲座举行地点：待定

3、主讲人：玫琳凯美容顾问----王文丽

4、讲座面向对象：对化妆和皮肤护理有兴趣的同学

5、讲座形式：PPT讲解，现场演示，并为观众解答问题。

6、讲座主持人：上官千千

六、活动前期准备

1.宣传：在讲座举行前三天，分别在宿舍门口张贴讲座宣传海报，并派女生部部员向同学介绍讲座内容进行宣传。

2.经过讨论集中意见后，将工作人员分为活动组、宣传组、服务组。

活动组负责前期调查、后期总结、预定教室和时间、教室布置及装饰。

宣传组负责活动期间的宣传、贴海报，以及嘉宾联系。

服务组负责准备饮用水、音响、麦克风、播放背景音乐、拍照、活动道具等。

活动组负责人：戴小网

宣传组负责人：龚旭鑫

服务组负责人：李婉琼

七、活动流程

1.工作人员提前到场，调试设备，布置场地。

2.观众进场。

3.主持人开场白，引出活动主题。

4.主持人宣布讲座开始及向大家介绍此次活动背景和目的，并向大家介绍邀请嘉宾。

5.由嘉宾向大家讲解护肤、化妆的专业知识。

6现场演示，请一名同学上来，由嘉宾给她化妆。

7.互动提问环节：嘉宾针对同学们的提问进行解答。

a.由在场观众对嘉宾进行提问。

b.现场观众将自己的问题写在桌角的便利贴上，由工作人员收取，嘉宾随意抽取并解答。

8.主持人宣布讲座结束。

9.工作人员整理会场。

八、突发状况应对

1.如果出现嘉宾晚到的情况，为了保持现场观众安静，将在播放有关美容、护肤的视

频。

2.报告开始前若出现观众少，座位多的情况，由部分工作人员负责让在座的同学往报告厅中间做，然后适当撤去纵排最两边的座位，其他工作人员协助。

3.讲座进行时，工作人员必须负责维持现场秩序。

九、经费预算

海报：30元

横幅：7元

总计：37元

九． 总结

活动的双赢性：

1.品牌效应：企业跟高校合作是一个永远不老的话题，根据我们学校的优越的地理位置，我想我们会通过此次活动为“玫琳凯”的宣传带来更多帮助。

2.市场效应：学生是一个不容忽视的消费群体，他们对产品的接受的能力远远高于社会其他群体，我们的结合宣传一定会进一步拓展大学生对“玫琳凯”市场方面的积极作用。

3.这次讲座活动将会直接提高我们学生的形象和对美的认知能力。

活动主办方：机械科学与工程学院团学联

活动承办方：机械科学与工程学院团学联女生部

推荐第5篇：美容讲座策划书

美容讲座策划书

一、活动背景及意义爱美是每个女生的天性，如何让自己更漂亮成为了每个女生最关心的问题。现代女大学生越来越注重自己的形象，尤其是自己的脸部护理。但是对专业的美容知识不甚了解，针对这一情况，该院展开这个关于如何做好日常的皮肤护理和掌握一些基本的化妆技巧的讲座尤其重要。

二、活动目的为了丰富同学们的课余生活，增加关于皮肤护理和化妆技巧的知识，并为每位爱美的男生，女生提供一个传达美容信息的平台，漳州城市职业学院女生部将举办一次美容讲座，我相信这次讲座一定能够满足大学生的爱美之心，而大方得体的美容化妆也有利于提高女性魅力，增强他们的自信心，对自身的职业、未来都起到关键性作用。通过这次的美容讲座增强同学之间的沟通， 普及一些日常护理的知识和基本的化妆技巧，提供一些日常社交礼仪的注意事项，从而提升女生的整体素质，为将来步入职场、步入社会打下良好基础。同时活跃校园文化，推动校园文化及建设。

三、活动主题 日常护理知识和基本化妆技巧讲座

四、活动前期准备

1.宣传：在讲座举行前三天，分别在宿舍门口张贴讲座宣传海报，并派女生部部员向同学介绍讲座内容进行宣传。

2.经过讨论集中意见后，将工作人员分为活动组、宣传组、服务组。活动组负责前期调查、后期总结、预定教

室和时间、教室布置及装饰。 宣传组负责活动期间的宣传、贴海报，以及嘉宾联系。

3.服务组负责准备饮用水、音响、麦克风、播放背景音乐、拍照、活动道具等。活动组主要负责人：游晓丹

五、讲座内容简介 讲授关于皮肤的常识和内部机理，皮肤特性，皮肤护理,教我们如何上彩妆，让我们对彩妆有近距离的接触。顾问还将为我们现场演示，带来时尚潮流的彩妆之风。此次讲座将传达广博的保养知识，让我们体验美容的非凡魅力！

六、讲座面向对象：对化妆和皮肤护理有兴趣的同学

七、活动流程1.工作人员提前到场，调试设备，布置场地。2.观众进场。 3.主持人开场白，引出活动主题。 4.主持人宣布讲座开始及向大家介绍此次活动背景和目的，并向大家介绍邀请嘉宾。 5.由嘉宾向大家讲解护肤、化妆的专业知识。 6 现场演示，请一名同学上来，由嘉宾给她化妆。 7.互动提问环节：嘉宾针对同学们的提问进行解答。 a.由在场观众对嘉宾进行提问。 b.现场观众将自己的问题写在桌角的便利贴上，由工作人员收取，嘉宾随意抽取并解答。 8.主持人宣布讲座结束。 9.工作人员整理会场。

八、突发状况应对 1.如果出现嘉宾晚到的情况，为了保持现场观众安静，将在播放有关美容、护肤的视频。 2.报告开始前若出现观众少，座位多的情况，由部分工作人员负责让在座的同学往报告厅中间做，然后适当撤去纵排最两边的座位，其他工作人员协助。 3.讲座进行时，工作人员必须负责维持现场秩序。

九、经费预算

宣传海报：30 元

横幅：7 元

饮料、活动道具等：30元

总计：67 元

九． 总结活动的双赢性： 1.品牌效应：企业跟高校合作是一个永远不老的话题，根据我们学校的优越的地理位置，我想我们会通过此次活动为美容的宣传带来更多帮助。

2.市场效应：学生是一个不容忽视的消费群体，他们对产品的接受的能力远远高于社会其他群体，我们的结合宣

传一定会进一步拓展大学生对美容市场方面的积极作用。

3.这次讲座活动将会直接提高我们学生的形象和对美的认知能力。同时本班同学的组织策划能力将得到锻炼并进

一步提高。

十、活动主办方： 共青团漳州城市职业学院女生部

推荐第6篇：美容讲座策划书

美容化妆讲座策划书

一． 活动背景及目的

现代女大学生越来越注重自己的形象，尤其是自己的脸部护理。但是对专业的美容知识不甚了解，针对这一情况，我们会展班邀请前500强企业之一“玫琳凯”美容顾问与全校爱美学生进行一次近距离接触，讲授专业的美容、护理及化妆专业知识，同时丰富了广大学生的课余生活。也让广大学生了解到“努力让自己成为自信的女人，不漂亮就要学会化妆，不够正就要学会塑身，不温柔就要学会笑容迷人”这一道理。

二． 活动主题

打造美丽

三． 讲座内容简介

统一讲授皮肤护理时应采取的正确步骤及日常保养知识。然后，介绍并演示一些基本的化妆技巧。

四． 活动安排

1.讲座举行时间：2010年5月26日

2.讲座举行地点：*****************（401）

为所有观众提供方便，每个人都可以清晰的看清前面所讲的内容。

3.讲座面向对象：爱美的少男少女

4.讲座形式：请专家知名人士进行讲解，并为观众解答问题，观众们现场实践。

五． 活动前期准备

1．根据活动进行市场调查比确立活动主题。.

2.宣传：在讲座举行前三天，分别在各校区主干道、食堂门口、宿舍门口张贴讲座宣传海报（上附化妆前后对比照），并派指定人员向群众介绍讲座内容，同时联系广播站进行广播宣传。

3.经过讨论集中意见后，将工作人员分为活动组、宣传组、外联组、服务组。活动组负责前期调查、后期总结、预定教室和时间、教室布置及装饰。 宣传组负责活动期间的宣传。

服务组负责准备饮用水、休息室、音响、麦克风、播放背景音乐（看我七十二变）、准备讲座有关的视频短片、图片、印发策划书和相关的文本材料、活动道具等。

活动组负责人：**********

宣传组负责人：**********

服务组负责人：**********

4.在讲座宣传期时向大家留下工作人员的电话（包括大号、小号即工作人员姓名），并告知大家，若有意者可打此电话我们会提供送票（入场凭证）上门服务。

拉赞助人员：

5.宣传时说明有入场凭证所享有的优待：持此凭证在入场时交三元入场费，若其他没有入场凭证的人员也想参加讲座要交四元入场费。

6.制作入场凭证130张，在发放此凭证时向大家说明其所享有的优待及使用方法。（入场凭证请见样本，此凭证制作时采用再生纸，节约资源及降低成本大小应采用名片大小可显得精致）

7.制作工作人员所佩戴的工作证。

8.取30张入场凭证在校外发放，让我们的活动范围扩大。

9.发放入场凭证时，做个记录，记录受到入场凭证的人员的基本资料i以便后期调查。

10.场内座位附有号码牌（互动环节抽取号码上场进行现场“打造”演示）。

11.工作人员制作150个小纸鹤（活动中见安排）。

12.在门口设有售票处（门两边可设立相对的桌位进行售票的工作），在售票桌上放有意见箱（在人员离场时进行投票，对此次讲座的满意与否）

13.制作参与人员资料簿。

六． 活动流程

1.观众进场，收取门票。进场时间：1：00——1：30（1:30停止买票）

2.主持人宣布开始及向大家介绍活动背景和目的。1：30——1：32

3.主持人向大家介绍邀请嘉宾。1：32——1：35

4.主持人开场白，引出活动主题。1:37——1：40

5.由嘉宾向大家讲解护肤、化妆的专业知识。1：40——2:10

6.由嘉宾针对调查是同学们所关注的问题进行解答。2：10——2：30

7.互动环节：

a.由在场观众对嘉宾进行提问，安排人员传递话筒，防止冷场。

2：30——2：45

b.现场观众将自己的问题写在桌角的便利贴上，有工作人员收取，嘉宾随意抽取并解答。2：45——2：55

c.嘉宾从事先准备好的号码箱中抽取两名幸运观众进行现场化妆掩饰。

2：55——3：25（播放背景音乐——《看我七十二变》，若没有人上台，可以让工作人员上台）

8.主持人结语。3：25——3：30

9.安排观众有序退场，将小纸鹤投入意见箱。

10.活动结束，整理会场。

七． 突发状况应对

1.如果出现嘉宾晚到的情况，为了保持现场观众安静，播放有关美容、护肤的视频。

2.报告开始前若出现观众少，座位多的情况，由部分同学负责让在座的同学往报告厅中间做，然后适当撤去纵排最两边的座位，其他工作人员协助。

3.若讲座中出现主讲与观众之间问答情况，需要话筒传递，必要时，主持人发挥作用，具体方法在当时说明，讲座进行时，工作人员必须负责维持现场秩序。

4.若持有入场凭证人员在讲座当日未来，讲座结束后工作人员进行调查为参加的原因，以便进行活动总结。

八． 经费预算

宣传费用：30元

饮用水、饮料、活动道具等：30元

纸鹤：6元

工作人员的工作证18元

入场凭证：13元

总计：97元

（本组估计费用采用最高限度金额）

九． 总结

活动的双赢性：

1.品牌效应：企业跟高校合作是一个永远不老的话题，根据我们学校的优越的地理位置，我想我们会通过此次活动为“玫琳凯”的宣传带来更多帮助。

2.市场效应：学生是一个不容忽视的消费群体，他们对产品的接受的能力远远高于社会其他群体，我们的结合宣传一定会进一步拓展大学生对“玫琳凯”市场方面的积极作用。

3.通过此次活动加强我校知名度。

4.这次讲座活动将会直接提高我们学生的形象和对美的认知能力，同时本班同学的组织策划能力将得到锻炼并进一步提高。

所有爱美的少男少女们，不要觉得装扮没有意义，装扮是让你的心灵和生活更有意义。

推荐第7篇：汽车美容策划书

汽车市场营销

一、汽车营销策划书之市场分析

(一)、环境及市场分析

1、行业分析

随着汽车工业的迅猛发展以及汽车消费的迅速普及，汽车终究会成为一种代步工具进入千家万户，就像冰箱、彩电一样成为我们生活的必需品。随着汽车家庭化、大众化，人、车一体化的生活已逐渐成为时尚，不仅爱车养车理念已渐入人心，而且时尚、个性、新奇又成为有车族的追逐目标。

2、竞争分析

汽车售后服务市场，表面上形态各异，百花齐放，非常活跃，但实质良莠不齐，形成品牌的屈指可数，整体上讲目前还处于混乱状态。目前汽车服务行业小店到处都是，没有形成经营规模、店与店之间低价竞争、互相拆台，严重的无序经营影响着这个领域竞争力的形成。中国汽车后市场的服务企业多属各自为政，一些连锁企业也不够完善和成熟，并且由于自身的限制对整体市场的掌控力不足，没有形成大规模的垄断和全国性品牌。

汽车后续服务市场目前存在一系列的问题，主要是几个细分行业还处在无序竞争阶段：汽配行业企业众多，规模大小不一，市场开发手段落后;管理落后，经营模式落后，部分企业不正当竞争，汽车维修行业中许多大型企业效益不如人意，而小型路边汽修店、快修养护中心却悄然崛起;目前汽车美容养护行业的现状是经营不规范、操作无标准、质量无保障、收费不合理。绝大多数街面店先天缺乏科学管理、技术保障和正规的进货渠道。这些店面的存在和经营严重地挫伤了有车族消费的积极性

3、消费者分析

目前的汽车后续服务满足不了车主的高标准要求，众多业内人士已经开始积极地探索行业新的发展之路。取而代之的是：品牌店—品牌美誉度高、店面形象好、经营规范、服务意识强;信誉、质量可靠的汽车美容养护店。因为，随着人们消费观念的转变，消费意识和自我保护意识的不断增强，人们在消费的过程中不仅要满足直接消费的需求，还需要最大限度的满足心理消费的需求。

二、汽车营销策划书之市场定位

美容店的名字：

汽车除了外观美容外，最重要的是能安全正常的行驶，因为开设的一家汽车美容店，如果发展的好的话我们还可以加入汽车检测、修理等业务，所以我们希望除了给来我们这里车友美容汽车外，还可以免费给他们检测汽车的安全系统，如果有问题的话，经过我们的修理后可以安心，平稳的在路上行驶。所以我们为此店起名为“汽车4S美容店”

中国汽车行业的快速发展，预示着人们对汽车售后市场的强烈需求。这种需求会随着人们对汽车的认识不断深化，需求也会越来越理性，从简单的美化逐渐转化成对附加服务的需求，同时汽车快修行业还不够成熟，经营思维和观念上则要走在需求的前面，重质量、重服务、重特色、行业差异化将是这一行业的主要

1 发展趋势。

汽车4S美容店通过对汽车市场服务业的深入分析及总结，并结合汽车市场的现状，从目标客户、品牌、营销、产品、服务、价格、促销等几个大方面进行了纵深审视，提供了有别于传统的大同小异的传统落后营销方式。汽车4S美容店不做大而全、专做小而精，锁定投资少、回报快的汽车美容服务路线。

汽车4S美容店的目标客户群体锁定在在校教职工有车族群体之中，这一群体具有一定的文化素质及品位，对中国传统文化较为认同，这一群体对服务和产品的精细度和完美度有较高要求。按价格理论，影响汽车美容服务定价的因素主要有成本、需求和竞争三方面，成本是美容服务价值的基础部分，它决定着美容服务价格的最低界限，如果价格低于成本，便无利可图;市场需求影响顾客对美容服务价值的认识，进而决定美容服务价格的上限，而市场竞争状况则调节价格在上、下限之间不断波动，并最终确定美容服务的市场价格。不过，在研究美容服务成本、市场供求和竞争状况时，必须同服务的基本特征联系起来。

但是随着事业的成长和收入的积累，他们将由功能性消费转为舒适性消费，成为我们的消费主力军。

三、汽车营销策划书之营销目标

有上述的市场分析，初步把此店定于小型汽车美容店，主要针对的目标顾客为在教职工，希望经过初期的经营管理后，可以有更好的发展，可以开展更多的业务有更多的顾客，并能在一定时期内盈利。

在短期内，让全校教职工成为本店的常客。在此基础上，提高知名度，利用老顾客拉动新顾客，让大学城其它汽车拥有者了解并来本店消费。

四、汽车营销策划书之战略及行动方案

(一)市场营销策略

市场营销，是通过确定市场对产品和服务的需要，使企业按照产品和服务的最终消费者的需求来从事研究和发展工作，在盈利的条件下生产并销产品和服务，满足市场的需求市场。市场营销以消费者(顾客)为指向，一切营销活动都要以消费者为出发点，又以消费者为终结点。市场营销的最终目的是要把企业的产品或劳务，通过市场这个中间环节转移到消费者手中。并获得盈利。汽车美容店营销策略主要包括价格策略、服务策略和宣传策略。

1) 价格策略

价格策略主要体现在降价和各种方式的优惠促销。传统的定价策略是根据成本加上毛利率，再兼顾竞争因素进行定价。而在现代买方市场环境下，强调消费者角度，因而都采用由外而内的定价，即首先考虑消费者的心理接受能力，当我们的价格高于某一界限时，则显得曲高和寡，消费者难以接受，而低于某一界限时，则显其不够品位，同样得不到消费者的青睐。考虑完消费者的接受能力之后，再考虑竞争因素，最后才考虑成本因素。因为招聘的大多说员工都是自己学校的学生，低于他们来说也是一个不错的实践机会，他们刚开始比较重视学习和实践能力的培养和练习，故不会要求太高的工资，我们可以利用这一优势以及主要的目标顾客----教职工(工薪阶层)来开出比市场较低的顾客可接受的价格，来吸引客户。

2) 服务策略

由于产品有形部分的属性如品质、性能等方面的差异越来越小，消费者享受

2 服在很大程度上取快于服务无形属性的一面，即企业如何服务顾客。正因为如此，服务营销广受关注，在现代市场营销的地位越来越突出。服务营销要求企业不断改进售前、售中、售后服务，提高服务水平;进行“承诺服务”，让顾客满意;及时传播吸关商品和服务信息，公正、诚恳处理顾客投诉;努力使抱怨用户变成满意用户。服务具有不可贮存性，它只存在于特定的时间、特定的地点，一旦错过这个机遇，就没能办法补救。因此，美容店应特别注意加强服务意识，细致入微，提高服务质量。

(1)提高员工服务意识，倡导人性化服务。员工直接与客户接触，美容店的形象主要是通过员工传递给客户，因此首先要提高一线人员的服务意识，才能提高美容店的整体服务品质。而提升整体服务品质的有效途径是实施人性化服务。所谓人性化服务就是真诚地关心客户，了解他们的实际需要，使整个服务过程富于“人情味”每一个美容店都应该清醒地认识到：客户的需求是美容店经营的一切出发点和落脚点。提升服务品质能提高客户的满意程度，达到甚至超过客户的期望值，美容店才能发 展、壮大。把亲情与友情融入美容店的服务中去，并不断加以创新，超越客户的期望，使整个服务过程充满“人情味”，把服务他人作为 作的乐趣，发自内心的多一句问候，多一个微笑，使客户感受到亲人般的关爱，朋友般的温暖，美容店就会赢得客户的尊重，用服务的魅力牢牢地吸引客户，使之成为美容店的忠诚客户。

(2)实施服务质量考核与激励机制，树立服务典型，引导员工实现人性化服务。采取物质奖励两手抓的方式变员工的服务意识，变被动为主动，变消极为积极。结合服务质量奖的下发及服务质量标兵，服务质量先进个人、班组等评定，评选各阶段、各级别服务标兵与先进个人，通过物质奖励与精神奖励的方式，树立服务典型，使之增强责任感与荣誉感，形成一个积极向上的氛围，激励先进，鞭策落后。同时在美容店范围内一展向服务典型学习的活动，请服务标兵讲述自已的成长历程、传授服务经验、交流服务技能，从而带动整体服务水平的提高，逐步实现人性化服务。

(3)从细微处入手，完善服务项目。服务无小事，从与客户接触的每个环节都会反映出美容店的服务水平，美容店必须注重服务过程中每一个细节，尽可能达到甚至超越客户的期望。如24h接听客户咨询电话，并做到及时接听;耐心解答客户的咨询;对常见客户点一下头、给予一个微笑、多一声问候;雨雪天及时提醒客户注意等，都能反映出美容店员工对客户的关心程度，对于提高美容店的美誉度至关重要。因此，美容店全体员工都应从细微入手，在服务中融入亲情与友情，养成良好的服务习惯。

总之，服务质量是汽车美容店生存与发展的根本，在市场竞争中，谁在服务上先迈出第一步，谁就会取得竞争优势;谁始终领先竞争对手一步，谁就会成为市场的主宰，同时形成吃掉竞争对手的强大实力。因此，每一个汽车美容店要在初期实现与竞争对手在服务上差异，突出个性化，逐步达到人性化服务目标。通过客户感知后的口碑宣传及美容店采取的各种服务营销措施，通过不断的努力和完善，最终建立本地区乃至全省汽车美容的第一品牌。

3) 宣传策略

汽车美容店对外宣传既是一种公共关系，也是一种有效的营销手段。经验证明，运用好对外宣传，可以起到事半功倍的效果。随着汽车美容行业的逐渐壮大，汽车美容市场的竞争越来越激烈，汽车美容店要在竞争中取胜，不但要有先进的技术，可靠的质量保证，而且还要有高人一筹的宣传策略。

在开业前可以有针对的进行文字广告-----广告单页，有学生向在校教职工发放，再有就是在学校的网站上发布信息来进行宣传推广。除了开业前的广告宣传，正常经常中广告宣传的种类和形式与开业前的宣传基本相似，但宣传的目的和内容有所不同。正常经营中，广告的目的有两个：一是提高美容店的知名度，积累品牌效应;二是增加客源。在广告的形式上，应该以当地高收入人群比较关注的杂志、户外广告(如校门口的站牌及小三轮的车身等)和广告传单为主。一般来说，广告传单、杂志和地方台广告对增加客源效果比较明显，而户外广告牌则更有益于提高美容店的知名度。建议经济条件允许的美容店，每月应在杂志和地方台发布一次广告，广告传单就长期在车流量比较大的地区、主要汽车销售市场和汽车检测场等地长期发送，内容以介绍美容店服务项目、服务价格、服务特色与优势、优惠活动、联系方式等为主，可以适当加入一些技术常识、汽车美容产品经营等。

(二)用地规划及店面装潢

由于我店的位置定在我校的校友车队与停车棚之间的空地上，占地面积为 60平方米左右，20平方米左右用于办公、接待、物品存放等，40平方米左右用于工人操作的棚式操作间，一次可同时接待2—3两车。因此我们将店面的装潢具体如下：

1、由于面积的限制我们决定把办公室与接待室合并在一起，物品储存单独在一起。15平方米用于办公和接待，5平方米用于物品储存。把办公接待的地方设计为办公在里面，接待放在的离门近的地方，办公与接待可用玻璃隔开。

①办公区里面要有办公桌椅及办公用品，墙上就悬挂各职能人的岗位职责。

②接待室是接待客户和客户休息的场所。由于汽车价值昂贵，车主往往不愿汽车在美容时离开自已的视线。因此，接待室与操作间应用玻璃隔开。这样，既能让车主放心，又能增加操作的透明度，让车主了解自已的汽车是怎样由旧变新的。接待室应设置沙发、茶几及饮水机等接待设放。

物品储存室里面要有货架，用于放洗车用品、汽车美容的相关配置以及其他。

2、我们是棚式的操作间，因此我们主要装潢地面与屋顶即可。

操作间的地面不能太光滑，地板防滑是店内装修的确一个要点。新铺的地板应考虑排水问题，有排水沟的一边可低一点，以便排水。

操作间的屋顶以方格(即铝合金框架加较轻的板材)为宜，并悬挂宣传品牌的彩旗。

此外，我们可以在操作间悬挂我们的“汽车美容项目牌”及“标准收费牌”。

3.、水、电设施安装

(1)水设施方面。供水：汽车美容对供水的水质要求不高，但要求有足够的水压和供水量;排水：店内边线应挖有排水沟，以保证店内不积污水;水龙头的安装，安装的位置应靠墙角，店内面积较大，在不同的方位要以多装1-2个，要注意操作时方便。还应安排一个放洗衣机专用的水龙头，因为每天要用许多毛巾，浴巾之类的擦抺布具，所以店内配有洗衣机，以保证此类工具的清洁和及时循环使用。

(2)电设施方面。照明：一般汽车美容车间都使用日光灯，回有时会遇到夜间作业或采光效果较差的场所因此照明问题在装修时应考虑光线的充足;供电插座：供电插座一定要使用质量较好的防水型插座，因为清洗过程中水花四溅，这是基本的安全部问题。一般来说，插座的高度离地面在30---50cm;供电量：总开关的负载量应考虑照明、抛光机、清洗机等其他电器同时作业的功率。

(三)软、硬件和人员配置及预算

1、机器设备配置

序号工具名称数量单价序号工具名称数量单价

1举升机16800-75002扒胎机12400-3300

3烤漆房122000-400004轮胎平衡机12500-3000

5电脑洗车机1338006吸尘器1560-1300

7打蜡机2100-1308冲气泵12000-3000

9封釉机1 10抛光机1150

11电动扳手1150-24012浴巾(纯棉)若干200

13鹿皮若干20014毛巾 (纯棉)若干200

15热风枪(贴膜用)1150-25016相关洗涤液基汽车美容产品若干

17洗车机1600-100018喷泡机1450

2、办公软硬件配置

序 号项目名称数 量单 价备 注

1电 脑1台3500用于管理、收银

2条码打印机1台1500

3条码枪1台300-500

4汽车美容管理软件1套300-1200

5条码贵宾卡200张1000

6激光打印机1台1500

3、人员配置及预算

序号工 种人 数工 资备 注

1店长~~从事汽车美容三年以上

2装潢美容师~~懂电路、改装从事两年以上

3财务收银~~从事会计或收银一年以上

4业务经理~~提成从事汽车相关工作两年以上

5洗车普工~~~勤劳、诚实

(四)、运营管理

汽车美容店是服务型企业，服务礼仪尤为重要。礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规则。具体表现为礼貌、仪表、仪式等。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。在现代社会中，不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要与人进行交往，着装打扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。可以说，一个人的外在形象的好坏，直接关系到他社交活动的成功与失败。更何况我们初期服务的主要对象都是我们学校的教职工，礼仪尤为重要。汽车美容店应把员工的服务礼议建设作为发展汽车美容事业、打造品牌的一项重要任务。所以我们主要从礼仪方面和人力资源方面来规划我们的运营制度管理制度。

(1)礼仪方面

1) 接待礼仪 当客户走到美容店前时，负责接待的员工主动迎接、热情接待、积极引见。

2) 接、交车礼仪

车主来监时，详细询问美容的项目，也可根据实际情况，向客人推荐其他服务项目，当客人表示不接受时，不得强求;谈好服务项目后，清点好车内物品，并建议车主将贵重物品取出，将客人带入休息室。交车时，主动向车主介绍汽车美容的效果，交车时，主动向车主介绍汽车美容的效果。

3) 操作服务礼仪

① 在操作过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功能和保养 常识;

② 进行车内清洁时，不可随意玩弄车内饰物，更不可偷窃、隐匿。

(2) 人力资源管理

1)员工服务细则

a.员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。

b.员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。

c.员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本店指定任务外，不得擅用本店名义。

d.员工应保守业务上的一切机密。

e.员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故拖延。

f.员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出。

g.员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为。

h.员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。

i.除必要的试车外，不得动用客户车辆。

2)、人员的招聘

关于人员的招聘，可以尽可能的从自己学校的各个系的老师和同学中进行招聘，以减少费用，还可以使他们很好的适应工作环境，汽车营销专业的同学具有一定汽车构造及维修等基础知识，可以从他们里边挑选一些热爱此工作的，头脑灵活，理解能力强，较易接受新鲜事物，做事勤恳，能吃苦耐劳，性格温和，不急躁的同学来进行汽车清洗、维修及业务介绍工作，从市场营销专业或文秘专业来挑选一些口齿伶俐，思维敏捷，善于与人沟通，能正确处理协调属下员工的关系，能协调与客户之间的关系，语言表达能力强，能有效地将自有知识传授给他人的女同学来担任前台接待工作;对于管理人员可以从学校的具有相关管理经验或业务知识的教职工中进行招聘，应具有能严格履行经理职责，有很强责任心和责任感，能制定较详细的近期目标及长期发展计划，对广告策划及市场营销有相当的认识，能合理安排工作中的各项事宜，能独立处理和解决工作中出现的各种问题，能很好地协调员工之间的关系，社会经验丰富，能协调与政府有关部门之间的关系，有较强的语言表达能力和社交能力,财务人员可以从会计系进行招聘。

3)、人员管理

a、工作态度、认真负责、给顾客以亲切和轻松愉快的感觉，努力赢得顾客的满意及店铺的声誉。

b、服从领导，员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作;遇疑难问题，应从速向直属领导请示。

c、仪容仪表，汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统

一、清洁、方便， 女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。男性职员头发整齐，保持清洁，头发不宜太长;上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟。

五、汽车营销策划书之业务拓展途径及计划

客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动。稳定

6 的客源是汽车美容店进行正常经营的前提，为此客户开发是汽车美容店的首要工作，也是一项最重要的工作。

(一) 新客户开发

新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户，新顾客开发是美容店打败竟争对手和扩大经营规模的必然选择。新顾客的来源通常有两类：一类是新增汽车用户;另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户。美容店应分别针对这两种客源采取适宜的一发策略。

1、利用开业优惠吸引客户

开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用开业的大好时机，采取各种优惠措施吸引客户。根据不同服务对象，其公关策略是：

(1)对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车，汽车美容店可以直接与公务车较多的单位联系，向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优惠，并可获得有效期为1年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡，为了信守承诺，开业以后再次发放优惠卡时，优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡，若优惠幅度高于开业前发出的优惠卡，应作出特别说明。

(2)对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式，比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上。也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函。

(3)美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函。

2、利用汽车销售商争取新客户

抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户。具体的策略是：美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户。

3、转移其他汽车美容店客户

将其他汽车美容店客户转到自已店，难度要大过吸引新增汽车用户。促使其他汽车美容店的客户转移到自已店需要做很多工作，付出的代价也很大。首先，应对当地其他汽车美容的服务情况、客户等有所了解，然后分析这些汽车美容店的不足及其客户的真实需求。同时加强自已店的服务和管理，保证其他汽车美容店的客户在自已店能够获得满意的服务。然后通过优惠活动、市场调查等与其他汽车美容店的客户进行接触，承诺只要这些客户用户其他汽车美容店发给的会员卡或优惠卡，就可以换取一张自已店的会员卡或优惠卡，并给予他们比原来常去的汽车美容店更多的优惠。

(二) 巩固老客户

如建立客户档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分;

加强联络与宣传，每月向老客户投递宣传广告，介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动，每两个月与老客户进行一次电话交流，了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，是否需要美容店帮助的其他事项，重要节日向老客户寄送贺卡等;

确保服务质量，汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务，认真操作，确保

7 质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵，美容店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉;

提供其他服务，汽车美容店在对客户做完汽车美容之后，应尽其可能为客户提供其他服务。主要工作内容有：了解美容养护的效果、客户的满意程度，提供技术指导、技术咨询服务，为客户解决技术上的难题，提供零配件和备用件的服务等。

六、汽车营销策划书之总投入预算分析

序号项 目规格、数量预算资金备 注

1厂地装潢费用 3万元主要办公收银区及精品柜

2机器设配 8万元

3办公设配 8100-9200元收银设备整套

4人员工资9个13800元/月

5装饰件采购 2-3万元轮胎及装饰精品等 6流动资金 5万元

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前言

第一部分 市场背景状况

1、市场环境分析

2、产品策划背景

3、挑战与机遇 第二部分 营销策划

1、产品定位

2、目标群体

3、服务项目 第三部分 创意设计

1、广告语

2、广告创意

3、广告镜头 第四部分 预算 前言：

整形美容自登陆中国以来，便兴起一股热潮。各大整形美容医院如雨后春笋般在中国各地兴起。为了在千军万马中杀出一条血路，占有一席之地，各美容整形医院也各显神通。各种类型的广告层出不穷，让目标消费者看花了眼，产生了许多在各大整形美容医院门前的“徘徊者”。随着整形美容意识在消费者群中的传播，广告诉求对象也开始向年轻群体靠拢。随着社会进步，市场潜在实力不可小觑。如何发掘这部分资源，在目标消费群体中树立品牌意识变得尤为重要。

第一部分：市场背景状况

1.市场环境分析：

目前的整形美容市场还很不成熟，“蛋糕”还很有限。这种现象的存在与整个中国的经济、政治大环境有关，更与整形美容相关的一些环节有密切关系，主要表现在以下几个方面：

A、政府方面：

所有规则制定的初衷都是为了构建约束的框架，而执行的力度才是约束得以实现的保障。就国家而言，法律和有关职能部门分别代表了约束的框架和执行力。整形美容市场的不成熟，从政府方面而言，主要体现在政府相关职能部门的管控力度不够上，如对整形美容机构的严格的资质审批及长期的市场监察、对医疗类虚假广告的监控、对医疗事故的处理细则及具体的赔偿标准的制定欠缺等，导致了整形美容市场上虚假广告泛滥、小规模美容院纷纷经营整形美容服务项目、整形美容医师队伍中鱼龙混杂等现象的产生。同时，政府对整形美容机构的管理存在跨部门的问题，因为有可能归卫生检察部门管理，也可能归工商行政管理部门管理，因此造成了一定的管理漏洞和难度。但从宏观方面，随着WTO的加入，随着时间的推移，外资投资在医疗机构方面的政策变得越来越宽松，这对国内目前很多还处于作坊式运作的医疗机构而言，竞争的压力已经到了生死存亡的边缘。

B、消费者方面：

目前，整个社会正经历历史大变革时，经济建设与思想道德建设存在失衡的趋势，整个社会都在急功近利，都显得浮躁不安。正是由于女性消费者的浮躁创造了巨大的美容市场需求，其中也包括整形美容并因此造就了整形美容行业的迅猛发展。

本来整形美容，其实是整形和美容两个概念，它们的消费群是不一样的。理论上整形面对的应该是身体上有客观存在的明显缺陷或残疾的人，美容的对象却是正常的却希望锦上添花的人。但是目前的现状却是，整形机构接待并进行了手术的顾客绝大多数是后者。造成这种现象的原因，除本身带有残疾或明显缺陷的人数量比正常人要少以外，更多是由于以下原因造成的：

从消费者的角度来看，目前众多女性对于生活的追求外在大于内涵，尤其在有了一定的经济实力以后，更加贪慕虚荣和物质享受；很多女性缺乏真正意义上的独立意识和能力时，需要靠外表的吸引而依赖他人生活或证明自己的存在价值，因此她们对外表的美感具有强烈的追求。

从消费者受社会影响的角度来看，社会竞争加剧、外表普遍成为先于能力的评判依据，相貌出众的确可以拥有更多的追求者、获得了更多的人生机会；女人靠漂亮的脸蛋与普通人拉开贫富差距的现象普遍存在并有较大的社会影响，这些都会使女性受到影响，而增强对自己外表美的追求。

虽然这是一个综合的社会问题，但不可否认的是，消费者的旺盛需求将推动整形美容行业的发展进程。

随着社会的发展，女性消费者独立意识和能力的加强，对美貌的追求将成为自主选择，因此将更科学和理智，她们会意识到所有的手术都存在风险，整形不是万能的，因此不再报有盲目的期望；她们也将会理智地对广告进行分析和筛选，对医师和整形机构进行多方考察，并更注重对品牌和服务的要求，以保障自己的安全和利益。随着时间的推移、社会的日渐开放、市场的规范，技术的完善、安全的更多保障、消费者的成熟，今后将会有越来越多的消费者对整形美容感兴趣，并最终消费。到了那个时候，消费者是否选择整形美容，已经不再会遭到社会的议论，而仅仅代表了他或她个人的生活爱好。也就是说整形美容市场的规范及发展很大程度上取决于消费者的成熟和理智。

C、整形机构方面

就经营机构而言，整形美容行业进入的技术和资金门槛都不高，经营至今面临的情况却很复杂：

1、整形市场存在巨大的需求、利润和成长空间，导致企业膨胀过于迅速，企业的决策意识、管理水平、软硬件设备设施急需提高；

2、企业必须面对激烈的同质化市场竞争，必须先行抢占市场份额、提升市场地位；

3、企业还要面对专业技术市场不成熟甚至匮乏的问题以及民营企业难以吸引到高级技术人才的现实问题。

3.产品策划背景

1、整形美容业存在的必然性：

人类对美丽的追求跨越了整个人类历史长河从未发生变化，这是人类与生俱来的本能之一。但是过去人们为了追求美丽有时却需要付出生命的代价：古代罗马希腊时代用铅粉美容，中国吃砒霜让脸变白。现代科技的进步，造就了整形美容业的诞生。这个新兴的行业从传统的外科手术演化而来，使人类有能力在尽可能避免损害身体的基础上，更安全地追求美丽，从这个意义上来说，整形美容是人类文明进步的表现，它的出现是社会发展的必然产物。

2、整形美容业存在的合理性：

虽然对于人造美与自然美的争论从未停息过，并不断见诸报端，但其实美是一种客观存在，本身并无自然和人工的区别。人工盆景、人造景观、数码图片都是人造的，同样具有美感。虽然就传统文化而言，国人多认为“身体发肤，受之父母”、自然才美。但从本质上说，人类文明的发展正是人类改造自然的结果，人也是自然的一部分，如果能通过一定限度内人体外形的改变，使身体本身有残缺，或因为外形原因而丧失生活乐趣的人，重新找回自信和快乐，在有限的生命历程里体验更多的乐趣，这何尝不是一件有意义的事情呢？所以，从本质上来说，整形美容让更多的人实现美丽梦想提供了条件。虽然它现在还存在很多问题，但相比目前流行的网络杀人游戏，让杀戮和暴力植根于孩子们心灵深处的现象要崇高了很多。一个是上帝正在完善的乐园，一个是恶魔统治下的战场。因此，从这个意义上来看整形美容具有其存在的合理性。

3、整形美容业可持续发展性：

随着人们生活水平的提高和消费观念的更新，随着美容市场的逐步规范、专业技术的日趋成熟，消费者对美容的需求将呈高速上升的趋势，市场前景相当广阔。据有关资料显示：近几年来，美容业产值增长幅度明显高于全国GDP的增长速度，预计未来5年内，美容业的产值可翻一番。美容业已形成了整形美容、保健美容、美容教育、专业美容产品研发生产销售等为主体的综合性产业。

4.挑战与机遇：

1.现状与挑战

目前中国整形美容产业现存问题： 1 缺乏国内高水平的专业美容整形研发机构 2 专业从事美容整形研究人员缺乏资源整合平台 3 产品与技术在市场上严重同质化 4 重视商业运作轻专业基础 5 炒作概念，虚假和夸大宣传严重 6 恶性竞争，打价格战，打口水战 7 缺乏人体安全性和政策安全性 8 普遍缺少品牌经营和保护意识

9 缺少对客户的增值服务以及与整形美容有关的健康教育和健康管理 10 市场准入门槛低，从业人员专业素质急待提高

2.趋势与机遇

1 全国减肥人群平均15%---20%逐年递增，需求加大 2 婚后，产后及中年女性肥胖人群逐年增加 3 各年龄段的男性减肥人群快速增长 4 小儿肥胖症的社会问题日趋严重 5 越来越多的人们从形体美开始注重外在美 6 整容失败者和整容人群与日俱增 7 专业整容机构发展有待于进一步成熟 8 美容整形产业技术品牌时代尚未到来 9 美容产业从保健和美容产业发生整合与分离 10 未来国际美容整形市场更看好中国模式

纵观上述数据不难看出，美容整形行业有机遇也存在挑战。商家做专 业，做模式，做品牌，做健康教育，就相当重要了，现在的概念，广告已经在消费者心里打上了问号？很多同行见面会感慨，消费者不如以前好伺候了，什么招都有点不好使了。自古有挑战就会有机遇，随着不断的新变化，美容院整形美容也逐渐进入专业领域，不在是简单的提供药品，按摩，精油，仪器，针灸，等等老一套机械的减肥了，更重要的是提供全方位的营养，健康方面的咨询，根据顾客身体存在的健康状况，来设计搭配疗程。更多的方面是从营养，经络，对身体健康很重视。因为最有效的整容方法是建立在健康的基础上才能整容后对身体无害。有了这个前提，美容院的美容整形项目就会进入良性循环。

第二部分 营销策划

1、产品定位

xx集团是专业医疗美容医院连锁集团。拥有国内外知名医疗美容专家组成的医疗科研团队、全球最先进的医疗美容器械设备、数百项具有国际专利的临床应用。另外根据市场调查美容的主力以都市商业女性为主，她们对美容的有着强烈的需要，并且有一定的经济基础。因此xx主要为18-50岁女性为主，男性为辅。其中最主要的人群是28-50岁的成熟女性提供最时髦、最流行的、最前卫的依托现代化科学化整形、皮肤、无创、抗衰老、中医、口腔六大科室，涵盖眼部整形、鼻部整形、胸部整形、身体曲线、祛斑美白、祛痘嫩肤、紧肤除皱、无创塑形、抗衰老、中医美容、口腔美容等各种美容服务。

2、目标群体 xx目标群体对美丽有着不懈的追求，以18-50岁女性为主，男性为辅。其中最主要的人群是28-50岁的成熟女性，她们在生活、在职场上都独当一面。

3、服务项目

1.整形美容：美是女人的第二生命，也是女人一辈子孜孜以求的“事业”。拥有一双深邃生动的明眸总能散发出魅人的光芒，可惜不是所有的人都拥有完美的双眼。在东方，约半数的父母留给孩子的是小眼睛、单眼皮，所以双眼皮一直是人们所追求和津津乐道的。另一方面，由于先天或随着年龄增加，抑或工作压力过重而导致的眼袋，也会遮掩了双眼的美，让人看起来没有神采，疲惫憔悴。由此，人们便开始通过眼部整形为自己重塑明艳双眸。xx眼部整形可谓拥有领衔行业的专业优势。权威眼部整形专家更积累了上万例成功经验，不仅对术前设计十分重视，并且根据每位求美者的自身条件和气质，一对一设计眼部整形方案，更凭借巨资引进了国际先进设备，设备采用高超微创技术，使伤口更隐蔽细小， 恢复快，术后效果自然无痕，令求美者轻松拥有媲美韩星。

2.皮肤美容：斑是面部皮肤的大敌，分为晒斑、黄褐斑、雀斑、老年斑等不同类型，其形成原因错综复杂，严重影响到一个人的面貌美观。虽然目前可以通过一些化妆品进行掩盖，但终究不是长久之计。一般来说形成色斑的主要因素有遗传因素、紫外线照射、内分泌失调、疾病和生活习惯问题等因素，甚至使用化妆品或者护肤不当，都会让肤色晦暗斑驳。正因如此，xx的皮肤美容专家在对抗色斑这个顽敌的方面也将采取针对性方法，运用国际顶尖设备，激光除斑、脉冲光除斑、二氧化碳、铒铔铬激光除斑及果酸治疗等多种途径，结合中医内调，为求美者祛斑美肤，让肌肤恢复亮白年轻态。男性青年有可能被一种皮肤紊乱病症\"贝克痣\"困扰，而有部分人则会生发皮肤黑变病。这些皮肤疾病都会影响到个人的正常生活和社交，对人的心理带来不可忽视的创伤。

3.无创美容：岁月无情，它总会在人们的额头、眼角、唇角甚至全身肌肤留下衰老的迹象，出卖你的年龄。从古至今，人们一直为了抵抗衰老而孜孜以求寻找灵丹妙药。而如今随着医学美容的进步以及求美者的需求，越来越多的治疗方式是非侵入性的，可以不开刀的方式来达到变美、变年轻的愿望。无创塑型、无创除皱、微针美塑等方法近年来层出不穷，这种不开刀、微痛感、无需停工休养，效果立竿见影的新兴整形方式使无创抗衰老成为热门产品。 xx无创美容中心甄选并整合爱贝芙、伊维兰、玻尿酸、保妥适等多种国际进口主流无创注射产品，根据个人特征，精准作用，针对改善，重新构建面部精美轮廓，进行精微塑型填充，精雕绝世之美。无创抗衰老技术具有无创无痛、无需开刀、安全无副作用、无痕高效等诸多优势，广受爱美人士追捧。

4.抗衰美容：月无情，它总会在人们的额头、眼角、唇角甚至全身肌肤留下衰老的迹象，出卖你的年龄。从古至今，人们一直为了抵抗衰老而孜孜以求寻找灵丹妙药。而如今随着医学美容的进步以及求美者的需求，越来越多的治疗方式是非侵入性的，可以不开刀的方式来达到变美、变年轻的愿望。无创塑型、无创除皱、微针美塑等方法近年来层出不穷，这种不开刀、微痛感、无需停工休养，效果立竿见影的新兴整形方式使无创抗衰老成为热门产品。 xx无创美容中心甄选并整合爱贝芙、伊维兰、玻尿酸、保妥适等多种国际进口主流无创注射产品，根据个人特征，精准作用，针对改善，重新构建面部精美轮廓，进行精微塑型填充，精雕绝世之美。无创抗衰老技术具有无创无痛、无需开刀、安全无副作用、无痕高效等诸多优势，广受爱美人士追捧。

5.中医美容：据世界卫生组织调查，当今世界上有75%的人群处于亚健康状态。尤其是都市白领人群，由于生活节奏快、压力大、疏于调养而容易患上一系列亚健康综合症，出现精神活力和适应能力的下降。如果这种状态不能得到及时的纠正，非常容易引起心身疾病。因此亚健康状态已成为普遍的社会问题，而调养亚健康状态则是中医学在21世纪对人类的新贡献。

xx中医美容中心遵循“整体观念、天人合一”的传统理念，以望、闻、问、切为基准手段，并结合多种现代化先进治疗设备，为广大爱美人士解决因亚健康、损美性疾病、手术等引起的健康、美容病症，并提供多种长效养生调理、美容年轻化保养方案。

xx中医美容中心首创将“治未病”的概念引入医学美容领域。同时，采用中西医结合治疗手段，不仅承继中医传统的望、闻、问、切诊疗手段，以针灸、艾灸、刺络、耳息为基本疗法，同时引进多种现代化先进治疗设备，以中西医结合贯穿治疗过程始终，综合药浴、薰蒸、艾灸、药膳、八段锦、营养指导、心理辅导等，让亚健康者患者拥有长久健康的身心，让爱美者达到由内而外的健康。

6.口腔美容：俗话说\"齿白三分俏，貌美牙为先\"，牙齿是身体不可缺少的关键部分，也是我们人类展现美的地方。一排整齐而又洁白的牙齿能给人一种清新的感觉，同时也会给别人留下了美好的印象。但是人们的口腔经常容易出现牙龈炎、牙周炎等疾病，吸烟、饮茶等留下烟斑、茶渍，也对牙齿健康产生了莫大的影响，此时就需通过洁牙来进行口腔保健和预防了。

洁牙是一种很好的牙齿保健手段，亦是治疗牙周病的首要措施，通过定期的洁牙，不但可以彻底清除牙齿上的菌斑和结石，令牙周组织保持健康，防治牙周病，而且洁牙时容易发现细小的不易觉察的牙病，如比较隐蔽的龋齿，从而达到早发现早治疗的目的。xx口腔美容中心提供超声波洁牙、抛光洁牙和喷砂洁牙三种保健方式，让美丽从齿开始！

xx五星级的独立就诊空间，采用一人一机的无菌器材有效地避免了因消毒不严而带来的交叉感染，让每一位爱美人士舒适安全地享受每次的口腔清洁。

依托xx构建的无痛医院以及口腔专家的专业经验，将洁牙后的酸痛感降到最低。同时，每次清洁专业医生都严格遵循8大洁牙流程，给你非同一般的牙齿清洁。

第三部分 创意设计

1、广告语：美丽来自xx，xx让人更加自信！

2、广告创意： a.突出了xx整形不一定只限于女性，男性也可以在xx整形。

b.xx可以改变自己，让自己充满自信。

c.美丽可以让男女彼此更深层次的了解对方，从而才知道是否真正合适，xx可以做到。

3、广告镜头

镜头一：xx整形美容门口：一个长的非常平凡的女性很失落的站在xx中心的门口，看着xx她回忆着昨天相亲时男方看见她时眼中的失望和最后对她的婉拒。看着xx她思考了一会儿毅然走了进去„„

镜头二：一个长的只能说的上健康的男性低着头走在路上，他回忆着每次靠近女性时女性都会对他避而远之，他不喜欢说话，他不喜欢逛街，他不喜欢人多的地方„„走着走着到了xx整形美容的门口他不自觉的停下了，抬起头看见了xx整形美容，他想了一下走了进去„„

镜头三：xx整形美容门口：一个身形妖娆，长的十分美丽的女性抬着头从xx走了出来，吸了一口气，她笑了。同时，一个长的十分清秀的男性带着微笑也从xx走了出来。两人彼此看见了，男性一反常态的积极的走到女性的面前和她搭讪，两人好像有很多志趣相投的事可以聊，于是边走边聊„„从背影看两人渐渐远去。

镜头四：一辆辆婚车行驶在马路上，当到了xx整形美容门口一对新人停下车走了下来，他们原来就是那对男女！看着xx，他们彼此相视的笑了笑，对这彼此说了句：我们缘自xx，xx让我们幸福！

第四部分 预算

1平面广告制作与投放，其中户外平面广告约1000元人民币左右价格每个广告牌，投入88万元人民币，在国内大中型城市投放。并且在全国各大城市出租车投放广告，出租车每月约100元人民币，以每月1000辆出租车计算，两年共投入240万元人民币;公共汽车约3000元人民币每月，以每月100辆计算，两年共投入72万元人民币,共投入400万人民币。

2影视广告制作8万元人民币。邀请两位明星为xx代言两年费用两年共计350万人民币。以网络投放相关影视广告为主，主要在爱奇异视频和搜狐视频等主要视频网络投放，预计投入180万人民币。预计共投入530万人民币。

3市场调研费用20万人民币。

总计：以两年为计算标准总共投入预计920万元人民币。

推荐第9篇：美容沙龙策划书

美容沙龙会策划方案

一、活动时间：2016年8月 日

二、活动地址：辉县市和谐路北段畜牧局南临国珍健康生活馆

三、活动规模：20-30人

四、活动主办方：国珍体质养颜美容团队

六、会议目的：

1、提高团队成员对企业的向心力以及凝聚力；

2、宣传团队的美容理念—体质养颜；

3、巩固、加强本店对当地的影响力和美誉度；

4、提高香兰阁产品的当前和潜在的效应。

5、提高产品销售量。

七、会议主题：传播健康美容理念—体质养颜。

小记、会议宣传口号：世界上从不缺乏美，缺乏的只是正确的美容方式。

八、此次会议所需准备：

1、美业： ①、主讲老师四位 ②、主持人一名 ③、美导及操作人员

④、会议所需货量及相关配送物品 ⑤、负责对美容师会前专业技术的培训.⑥、负责对美容师会前邀约的组织和培训.⑦、负责指派会议的售后协助指导人员一名

2、女子美容美体沙龙：

①、负责沙龙会所需人员的配备及提供足够的培训时间.②、店内宣传及布置所需物品.③、现场所需水果、点心的购置.④、客人的邀约.

九、会议内容：  选择美丽——探讨古今之美 1-1．探究古今美的变迁 1-2．讲解整容的风险 1-3．得出养颜根据体质

夏季养生保健——膳食养生

2-1．邀请权威营养师为大家讲解夏季饮食养生之道 2-2．针对当下流行的减肥热，讲解具体门道 眉飞色舞——缤纷课堂

3-1．邀请体质养颜师为客户介绍香兰阁产品的美容理念 3-2．讲解美容与夏季保养

3-3．定制个性美容计划，帮助每位会员找到最适合自己的美容产品

十、活动人员安排：

1、会前接待与顾客沟通人员

2、主讲老师

3、主持人

4、美容人员

5、试用销售及配合人员

6、货管及收银人员

美容沙龙会准备物品明细单 一，宣传画类： 1.背景图一张。 2.宣传绶带五条。

3.POP推广宣传画3张，合计10张(根据现场情况) 4.横幅1条。

5.易拉宝2个，X展架4个。6.问卷调查表200份。 7.气球100个。 8.支架棚一个。 二，会议所用的产品： 1.宣传赠送产品试用品200套。 2.沙龙会是赠送三样产品。 3.产品示范所用东西。

三.会议所用的消耗品： 1.茶水备足.2.荔枝三斤。 3.西瓜一个。 4.签到本1本。 5.其它应准备东西

四.会议所用产品,试用装，陈列台所需要产品,由专人负责。 五.会议所用音乐由专人负责。

六.会场上所用的物品，奖品由指定安排人员。

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美容会所策划书

二〇一一年十二月

目录

发展前景…………………………………………3

市场分析…………………………………………3

店面简介…………………………………………4

发展战略…………………………………………5

管理结构…………………………………………5

市场营销…………………………………………8

财务预算…………………………………………9

投标背景

随着收入丰厚的白领女性和拥有个人事业的成功女性的不断增多，她们已逐渐成为美容院最具消费能力和做活跃的顾客。由于她们在生意场上活职业场合的社会角色份量的加重，其对美容的要求已远远超出“面部美容”的范畴，而进入更深层次的“整体美容”、“心里美容”。因此，她们需要寻找一个既能适合“个人身份又能满足其社会身份”的休闲服务场所，这种场所就演变为顾客生活与工作的“加油站”。

市场分析

美容业正在成为继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后的第五大消费热点，巨大的商机已经凸现。今后几年，以科技创新、品牌创新、质量创新、服务创新为本的“新美容经济”将成为中国第三产业中的最大亮点。

这些年来，国家内贸局先后出台了《美发美容业国家级评委管理办法》、《美发美容业开业的专业条件和技术要求》、《美容美发业管理暂行办法》等法规标准，美容行业有了健康发展的保障。

市场需求大、从业人员结构复杂、实验性比较强和产业结构水平比较低，是当前中国美容业的4大特点。尽管经过了20多年的发展，但美容业至今没有进入成熟期，整个行业由于长期处于无序发展状态，寻找一种崭新的适合时代要求的产业运作模式迫在眉睫。近年来，独立开办企业业主的成功率不到20%，加盟连锁店而开办的企业，成功率却高于90%。对此，特许加盟连锁经营方式具有突出优势，但目前在国内发展还具有一定的滞后性，预计未来这一营销方式将成为主流。但特许加盟连锁经营虽然是一种先进的营销方式，但它并不能适用于所有的美容营业机构。除了特许加盟连锁经营外，规模很小但具有专业化、特色化的美容机构，也是未来的发展趋势之一。

SWOT分析

优势分析：本美容会所经营解决了男士和女士美容等问题，也避免像其他的美容中心一样，是针对性别开设的，具有单一性，并且交通方便快捷，处于高端的优良环境，为来到本美容会所的顾客节约时间和金钱。另外，本美容会所采用会员制度，在这里会员可以像在自己家一样，轻松与愉快。应该很容易受到顾客欢迎，并能节省部分人力资源。同时，会所还免费提供咖啡、果汁、糕点。简洁舒适的装修将是本会所的一大特点，经常美容的顾客普遍喜欢在干净、服务态度好的美容会所解决美容问题，因此令人满意的服务也将是本会所的一大特色。此外，一般的美容中心有明确的上班时间，错过了就没法进行美容活动，而本店的营业时间为10：00-24：00，有较长的时间让大家来享受美容的乐趣，以及下午茶及夜宵的贴心服务。

劣势分析：由于刚起步，招牌不是那么为所周知，如美容顾问的人力资源、等都比较有限。

而在市中心的竞争也是比较激烈的，因此还存在着不小的劣势。另一方面，因为冬天的天气比较寒冷，寒假期间的客源会骤降，而寒假期间会比暑期更少，长假期间本店的经营经受到很大的损失。但是秉从本店的宗旨，春节假期间本会所还是会照常营业，为假期有想让自己都能漂漂亮亮过节客人提供一个良好的美容环境环境。

机会分析：据我们的市场调查与分析，本会所产品的市场需求是存在的，并具有一定的竞争力。而本人也是在校的大学生——具备丰富的美容知识，也算是这个最大客户群中的一员，所以更能了解顾客需要什么样的产品和服务，从这些方面来看，是应该很有机会挤入该美容市场的。

威胁分析：美容会所的服务与产品质量的高低与经营成本又有直接和必然的联系，如此则产品价格必然不会比竞争对手低，虽然总体上价格与竞争对手的价格相同，但相比之下，利润较竞争对手要小得多。喜爱做美容的朋友们的经济承受能力就成为一大考验了。并且，成本与利润也是直接挂钩的，盈利的多少则又是能否在竞争中生存下去的一大决定因素。再者，各人的皮肤不同，又产生了另一个问题，即是否大多数顾客都能对产品认可或满意呢，这也是需要接受考验的。

店面简介

本美容会所位于******，主要的客户群是年满18周岁的学生以及白领，经营面积约为300平方米。主要提供脸部护理，开背，芳香疗法以及精油SPA等一系列的美容项目。品种多，产品全，使美容者有更多的选择。下午茶和宵夜有咖啡，果汁以及提拉米苏之类的小蛋糕。本会所装饰自然、随意，同时负有现代气息，墙面采用温色调为主，美容房布置合理精致，糕点室以不锈钢厨具为主，干净卫生，整体感观介于家庭性质与酒店性质之间。整个会所温馨而淡雅，让美容者有种家的温馨和感觉。

发展战略

本会所开业之前，要作广告宣传，因为主要客户群是针对白领的，而白领中信息传递的速度与广度是很大的，所以宣传上可不用费太大的力度，只需进行传单或多媒体（如：音响）等形式的简单广告即可。

本餐厅采取会员制经营模式，免费的下午茶以及宵夜。凡在本会所的美容者都可以免费续加茶水，并且下午茶和宵夜的质量相对竞争者要好，可采用不同的做法，使口感与众不同，以求有别于竞争者，给美容者更多的优惠，以吸引更多的客源。餐点使用不锈钢制的自助餐盘，即节约又环保，而废弃物也不能随便倾倒。

本会所可以为贫困大学生提供兼职岗位，兼职同学只需要在每天高峰工作5小时即可，本会所还为兼职者免费提供午餐和晚餐（按工作餐标准）。

管理结构

人员配备：**********

人员要求：

对所有工作人员先进行定期健康体检，如有特殊情况，如重感冒等都要暂停上班。 保证按点、按时上班，聘请的工作人员数量服从于会所的实际需要。

对工作人员不断进行思想教育和安全教育，不断提高他们的素质和能力。

对工作人员实行量化考核管理。鼓励他们不断推陈出新，一旦其合理建议被采纳，则视具体情况给予物质奖励。

管理理念：

主要的文化特色：健康关怀、人文关怀

主要的产品特色：效果好，舒适度高。

主要的服务特色：让美容者为员工的服务和食品的质量评价打分。

主要的环境特色：具有舒适，安静，净化心情。

管理方针：以《美发美容业国家级评委管理办法》、《美容美发业管理暂行办法》为基本原则；听从管理者的管理，遵守各项会所制度，按《美发美容业开业的专业条件和技术要求》，严格操作规程。保证让美容者放心，满意。

管理制度：

严把进货关。坚持杜绝来路不明的各种货源进入会所。做到分工具体，责任明确，由专人负责进货，定点进货。不合格的产品等，坚决不要。

严把处理关。进入糕点房的任何材料，容器分开，工作区分开，严格按照食品卫生规定加工食品，保证让顾客吃得放心，吃得舒心。

保证做到不合格的食品不上柜台，剩余糕点不上柜台，加工失误(过生或过糊)的糕点不上柜台。

工作人员要讲究仪容仪表。上班期间必须穿戴工作服，并做到衣冠整齐，干净卫生。同时，必须保持个人卫生，勤洗手、勤剪指甲，女的不浓妆艳抹，不留过肩长发，男的不留胡须。上班前一定要洗手消毒。

搞好室内卫生，不准有蚊、蝇现象。保证餐具餐前消毒，(煮沸和用特定消毒措施处理)做到无水垢、油垢现象。确保卫生安全。

厨房要保持设备整齐划一。工作人员必须听从领导，服从分配，爱岗敬业，尽职尽责。 全体工作人员都应熟练掌握消防安全常规常识，严格执行消防安全标准，确保不出问题。要作到人走灯灭，人走水停。注重节约。珍惜资源。

管理风险：

美容业是一个技术含量相对较高的行业，但是它需要严格的管理才能赢得消费者的信赖，健全企业经营机制强化企业内部管理关系着企业的生与存，成与败。

产品资源风险：本会所的产品主要跟润达洗化公司，玫琳凯公司，安利公司等的产品为主要产品，是当今最受欢迎的产品。

市场营销

促销策略：

前期宣传：大规模，高强度，投入较大。开业前就开始通过线上、线下多种方式进行广泛宣传，线上方式主要是网络宣传，通过各大QQ群进行宣传；线下方式主要是在聚集人流量高的地点张贴海报、发放传单，广泛发布开业消息及开业优惠等。

后期宣传：重视已有顾客关系管理，借此进行口碑营销。定期具体活动的策划和组织如赞助组织的晚会借此进行宣传，通过活动时时提醒顾客的消费意识。针对节假日，开展有针对性的促销策略如发传单等。

营销策略组合：

有形化营销策略：由于本会所的经济实力尚弱，因此初期将采取避实就虚的营销战略，避开大量的硬广告营销，而采取一整套行之有效的“承诺营销”进行产品宣传。通过海报、文化手册、广告、促销活动等向消费者进行宣传、倡导“美丽、健康、实惠、温馨”的经营宗旨与理念。

技巧化营销策略：做出持续性、计划性将决定本美容会所在避免普通美容中心的顾客忠诚度不高的缺陷方面具有先天的优势，为了使本餐厅能够在顾客心目中树立起权威感和信赖感，本美容会所将会建立一套完整的会员信息反馈系统，实现营销承诺：

顾客反馈表。在服务中严格要求工作人员树立顾客第一的观念，认真听取顾客意见。将顾客满意进行到底。树立“顾客满意自己才满意”的观念，做到时时刻刻为顾客着想。 建立美容中心顾客服务调查表，定期由店长负责对顾客进行跟踪服务。

公共关系：本美容会所将通过一系列的公关活动，处理各方面的关系，为美容会所的发展提供宽松有利的经营环境。

与员工建立团结、信任一致的合作关系。在员工之间搭建起平等、便捷的沟通方式，免费会员提供奖励，集体娱乐等活动增加员工的凝聚力和工作积极性。

价格优势：本美容会所的目标人群为年满18周岁以上的。考虑到顾客的消费承受能力，本会所定价将处于同类产品的中型价位。当然，本会所坚决不会恶意竞争、打价格战，也不会因为降低价格而降低质量，保证质量。在价格的制定上我们严格按照产品的利用率来计算，为消费者提供不同产品组合的标准，顾客可以根据自己的实际情况选择不同的类型。财务预算

财务状况分析：

据计算可初步得出本美容会所开业启动资金约需100万元（场地租赁费用20万元，按摩工具以及床上用具10万，产品20万，餐饮卫生许可等证件的申领费用600元，场地装修费用30万元，厨房用具购置费用2万元，桌椅、冰箱、饮水机等基本设施及其他费用等2万元，流动资金15万元。

运营阶段的成本主要包括：员工工资，物料采购费用，场地租赁费用，产品损耗，水电燃料费，物业管理费，杂项开支等。

第11篇：汽车美容策划书（版）

东海汽车4S店美容

策划书

负责人：朱明新

2013-10-3

目录

一、营销策划书之市场分析„„„„„„„„„„„„3

（一）环境及市场分析„„„„„„„„„„„„„„3

（二）Swot分析„„„„„„„„„„„„„„„„3

二、营销策划书之市场定位„„„„„„„„„„„„3

三、市场目标„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

四、战略及行动方案„„„„„„„„„„„„„„„4

（一）市场营销策略„„„„„„„„„„„„„„„4

（二）用地规划及店面装潢„„„„„„„„„„„„6

（三）软、硬件和人员配置及预算„„„„„„„„„7

（四）运营管理„„„„„„„„„„„„„„„„„7

五、汽车营销营销策划书之业务拓展途径及计划„„„9

（一）新客户开发„„„„„„„„„„„„„„„„9

（二）巩固旧顾客„„„„„„„„„„„„„„„„10

六、汽车营销策划书之总投入预算分析……………….10

一、汽车营销策划书之市场分析

(一)、环境及市场分析

1、行业分析

随着汽车工业的迅猛发展以及汽车消费的迅速普及，汽车终究会成为一种代步工具进入千家万户，就像冰箱、彩电一样成为我们生活的必需品。随着汽车家庭化、大众化，人、车一体化的生活已逐渐成为时尚，不仅爱车养车理念已渐入人心，而且时尚、个性、新奇又成为有车族的追逐目标。

2、竞争分析

汽车售后服务市场，表面上形态各异，百花齐放，非常活跃，但实质良莠不齐，形成品牌的屈指可数，整体上讲目前还处于混乱状态。目前汽车服务行业小店到处都是，没有形成经营规模、店与店之间低价竞争、互相拆台，严重的无序经营影响着这个领域竞争力的形成。中国汽车后市场的服务企业多属各自为政，一些连锁企业也不够完善和成熟，并且由于自身的限制对整体市场的掌控力不足，没有形成大规模的垄断和全国性品牌。

汽车后续服务市场目前存在一系列的问题，主要是几个细分行业还处在无序竞争阶段：汽配行业企业众多，规模大小不一，市场开发手段落后;管理落后，经营模式落后，部分企业不正当竞争，汽车维修行业中许多大型企业效益不如人意，而小型路边汽修店、快修养护中心却悄然崛起;目前汽车美容养护行业的现状是经营不规范、操作无标准、质量无保障、收费不合理。绝大多数街面店先天缺乏科学管理、技术保障和正规的进货渠道。这些店面的存在和经营严重地挫伤了有车族消费的积极性

3、消费者分析

目前的汽车后续服务满足不了车主的高标准要求，众多业内人士已经开始积极地探索行业新的发展之路。取而代之的是：品牌店—品牌美誉度高、店面形象好、经营规范、服务意识强;信誉、质量可靠的汽车美容养护店。因为，随着人们消费观念的转变，消费意识和自我保护意识的不断增强，人们在消费的过程中不仅要满足直接消费的需求，还需要最大限度的满足心理消费的需求。 (二)、swot分析

优势：在本镇选取优越的地理位置，租金便宜，劳动力丰富且工资相对大城市低廉，这样可以降低成本。靠近工业厂区和高速公路路口，车流量众多，保证客源。本镇经济比较发达，拥有私家车的家庭及其普遍，对汽车美容的需求市场也相对较大。本镇的专业汽车美容店比较少，而且良莠不齐，聘请专业团队相信有竞争力。利用家乡的人脉关系，便于宣传。

劣势:缺乏经验。地理位置相对于市区偏远，地域狭窄。

机会：现在汽车美容行业尚未成规模，有很大发展空间。再有就是可以充分的利用家乡现有的关系，可以进行很好的宣传和沟通，交流和业务往来，以便带来新的更多的客源，扩大业务范围和市场份额。

威胁:本来就是尚未成熟的行业，虽然前景很好，但是我们的队伍缺乏经验，这对以后的发展是很大挑战。

二、汽车营销策划书之市场定位

美容店的名字：

汽车除了外观美容外，最重要的是能安全正常的行驶，因为开设的一家汽车

美容店，如果发展的好的话我们还可以加入汽车检测、修理等业务，所以我们希望除了给来我们这里车友美容汽车外，还可以免费给他们检测汽车的安全系统，如果有问题的话，经过我们的修理后可以安心，平稳的在路上行驶。所以我们为此店起名为“东海汽车4S美容店”

中国汽车行业的快速发展，预示着人们对汽车售后市场的强烈需求。这种需求会随着人们对汽车的认识不断深化，需求也会越来越理性，从简单的美化逐渐转化成对附加服务的需求，同时汽车快修行业还不够成熟，经营思维和观念上则要走在需求的前面，重质量、重服务、重特色、行业差异化将是这一行业的主要发展趋势。

汽车4S美容店通过对汽车市场服务业的深入分析及总结，并结合汽车市场的现状，从目标客户、品牌、营销、产品、服务、价格、促销等几个大方面进行了纵深审视，提供了有别于传统的大同小异的传统落后营销方式。汽车4S美容店不做大而全、专做小而精，锁定投资少、回报快的汽车美容服务路线。

汽车4S美容店的目标客户群体锁定在在商务人士上，这以群体就有一定的品味和经济实力。对服务和产品的精细度和完美度有较高要求。按价格理论，影响汽车美容服务定价的因素主要有成本、需求和竞争三方面，成本是美容服务价值的基础部分，它决定着美容服务价格的最低界限，如果价格低于成本，便无利可图;市场需求影响顾客对美容服务价值的认识，进而决定美容服务价格的上限，而市场竞争状况则调节价格在上、下限之间不断波动，并最终确定美容服务的市场价格。不过，在研究美容服务成本、市场供求和竞争状况时，必须同服务的基本特征联系起来。

三、汽车营销策划书之营销目标

有上述的市场分析，初步把此店定于小型汽车美容店，主要针对的目标顾客为在商务人士，本镇家庭户，工业区往来人员以及政府公务车。希望经过初期的经营管理后，可以有更好的发展，可以开展更多的业务有更多的顾客，并能在一定时期内盈利。

在短期内，让本镇的有车人士称为常客。在此基础上，提高知名度，利用老顾客拉动新顾客，拉动其他几个工业区的消费。

四、汽车营销策划书之战略及行动方案

(一)市场营销策略

市场营销，是通过确定市场对产品和服务的需要，使企业按照产品和服务的最终消费者的需求来从事研究和发展工作，在盈利的条件下生产并销产品和服务，满足市场的需求市场。市场营销以消费者(顾客)为指向，一切营销活动都要以消费者为出发点，又以消费者为终结点。市场营销的最终目的是要把企业的产品或劳务，通过市场这个中间环节转移到消费者手中。并获得盈利。汽车美容店营销策略主要包括价格策略、服务策略和宣传策略。

1) 价格策略

价格策略主要体现在降价和各种方式的优惠促销。传统的定价策略是根据成本加上毛利率，再兼顾竞争因素进行定价。而在现代买方市场环境下，强调消费者角度，因而都采用由外而内的定价，即首先考虑消费者的心理接受能力，当我们的价格高于某一界限时，则显得曲高和寡，消费者难以接受，而低于某一界限时，则显其不够品位，同样得不到消费者的青睐。考虑完消费者的接受能力之后，

再考虑竞争因素，最后才考虑成本因素。因为面对的是本镇及往来人员，大部分是商务人士，可把价格定在中端上

2) 服务策略

由于产品有形部分的属性如品质、性能等方面的差异越来越小，消费者享受服在很大程度上取快于服务无形属性的一面，即企业如何服务顾客。正因为如此，服务营销广受关注，在现代市场营销的地位越来越突出。服务营销要求企业不断改进售前、售中、售后服务，提高服务水平;进行“承诺服务”，让顾客满意;及时传播吸关商品和服务信息，公正、诚恳处理顾客投诉;努力使抱怨用户变成满意用户。服务具有不可贮存性，它只存在于特定的时间、特定的地点，一旦错过这个机遇，就没能办法补救。因此，美容店应特别注意加强服务意识，细致入微，提高服务质量。

(1)提高员工服务意识，倡导人性化服务。员工直接与客户接触，美容店的形象主要是通过员工传递给客户，因此首先要提高一线人员的服务意识，才能提高美容店的整体服务品质。而提升整体服务品质的有效途径是实施人性化服务。所谓人性化服务就是真诚地关心客户，了解他们的实际需要，使整个服务过程富于“人情味”每一个美容店都应该清醒地认识到：客户的需求是美容店经营的一切出发点和落脚点。提升服务品质能提高客户的满意程度，达到甚至超过客户的期望值，美容店才能发 展、壮大。把亲情与友情融入美容店的服务中去，并不断加以创新，超越客户的期望，使整个服务过程充满“人情味”，把服务他人作为 作的乐趣，发自内心的多一句问候，多一个微笑，使客户感受到亲人般的关爱，朋友般的温暖，美容店就会赢得客户的尊重，用服务的魅力牢牢地吸引客户，使之成为美容店的忠诚客户。

(2)实施服务质量考核与激励机制，树立服务典型，引导员工实现人性化服务。采取物质奖励两手抓的方式变员工的服务意识，变被动为主动，变消极为积极。结合服务质量奖的下发及服务质量标兵，服务质量先进个人、班组等评定，评选各阶段、各级别服务标兵与先进个人，通过物质奖励与精神奖励的方式，树立服务典型，使之增强责任感与荣誉感，形成一个积极向上的氛围，激励先进，鞭策落后。同时在美容店范围内一展向服务典型学习的活动，请服务标兵讲述自已的成长历程、传授服务经验、交流服务技能，从而带动整体服务水平的提高，逐步实现人性化服务。

(3)从细微处入手，完善服务项目。服务无小事，从与客户接触的每个环节都会反映出美容店的服务水平，美容店必须注重服务过程中每一个细节，尽可能达到甚至超越客户的期望。如24h接听客户咨询电话，并做到及时接听;耐心解答客户的咨询;对常见客户点一下头、给予一个微笑、多一声问候;雨雪天及时提醒客户注意等，都能反映出美容店员工对客户的关心程度，对于提高美容店的美誉度至关重要。因此，美容店全体员工都应从细微入手，在服务中融入亲情与友情，养成良好的服务习惯。

总之，服务质量是汽车美容店生存与发展的根本，在市场竞争中，谁在服务上先迈出第一步，谁就会取得竞争优势;谁始终领先竞争对手一步，谁就会成为市场的主宰，同时形成吃掉竞争对手的强大实力。因此，每一个汽车美容店要在初期实现与竞争对手在服务上差异，突出个性化，逐步达到人性化服务目标。通过客户感知后的口碑宣传及美容店采取的各种服务营销措施，通过不断的努力和完善，最终建立本地区乃至全省汽车美容的第一品牌。

3) 宣传策略

汽车美容店对外宣传既是一种公共关系，也是一种有效的营销手段。经验证明，运用好对外宣传，可以起到事半功倍的效果。随着汽车美容行业的逐渐壮大，汽车美容市场的竞争越来越激烈，汽车美容店要在竞争中取胜，不但要有先进的技术，可靠的质量保证，而且还要有高人一筹的宣传策略。

在开业前可以有针对的进行文字广告-----广告单页，首先，向大众发宣传单，初步了解美容店的情况。然后可以再网站上法布信息进行宣传推广。除了开业前的广告宣传，正常经常中广告宣传的种类和形式与开业前的宣传基本相似，但宣传的目的和内容有所不同。正常经营中，广告的目的有两个：一是提高美容店的知名度，积累品牌效应;二是增加客源。在广告的形式上，应该以本镇的生意人上为主要对象，可在户外投放广告条幅，海报。 (如在人流多的地方及小三轮的车身，饭店的桌面，公共汽车的座椅等)。还有就是广告传单为主。后期营利丰厚的情况下，可像当地的地方台和报纸版面发布广告。一般来说，广告传单、和地方台广告对增加客源效果比较明显，而户外广告牌则更有益于提高美容店的知名度。建议经济条件允许的美容店，每月应在报纸和地方台发布一次广告，广告传单就长期在车流量比较大的地区、主要汽车销售市场和汽车检测场等地长期发送，内容以介绍美容店服务项目、服务价格、服务特色与优势、优惠活动、联系方式等为主，可以适当加入一些技术常识、汽车美容产品经营等。

(二)用地规划及店面装潢

由于我店的位置定在XXXX,,,占地面积为 200平方米左右，50平方米左右用于办公、接待、物品存放等，150平方米左右用于工人操作的棚式操作间，一次可同时接待2—3两车。因此我们将店面的装潢具体如下：

1、由于面积的限制我们决定把办公室与接待室合并在一起，物品储存单独在一起。XX平方米用于办公和接待，XXX平方米用于物品储存。把办公接待的地方设计为办公在里面，接待放在的离门近的地方，办公与接待可用玻璃隔开。

①办公区里面要有办公桌椅及办公用品，墙上就悬挂各职能人的岗位职责。

②接待室是接待客户和客户休息的场所。由于汽车价值昂贵，车主往往不愿汽车在美容时离开自已的视线。因此，接待室与操作间应用玻璃隔开。这样，既能让车主放心，又能增加操作的透明度，让车主了解自已的汽车是怎样由旧变新的。接待室应设置沙发、茶几及饮水机等接待设放。

物品储存室里面要有货架，用于放洗车用品、汽车美容的相关配置以及其他。

2、我们是棚式的操作间，因此我们主要装潢地面与屋顶即可。

操作间的地面不能太光滑，地板防滑是店内装修的确一个要点。新铺的地板应考虑排水问题，有排水沟的一边可低一点，以便排水。

操作间的屋顶以方格(即铝合金框架加较轻的板材)为宜，并悬挂宣传品牌的彩旗。

此外，我们可以在操作间悬挂我们的“汽车美容项目牌”及“标准收费牌”。

3.、水、电设施安装

(1)水设施方面。供水：汽车美容对供水的水质要求不高，但要求有足够的水压和供水量;排水：店内边线应挖有排水沟，以保证店内不积污水;水龙头的安装，安装的位置应靠墙角，店内面积较大，在不同的方位要以多装1-2个，要注意操作时方便。还应安排一个放洗衣机专用的水龙头，因为每天要用许多毛巾，浴巾之类的擦抺布具，所以店内配有洗衣机，以保证此类工具的清洁和及时循环使用。

(2)电设施方面。照明：一般汽车美容车间都使用日光灯，回有时会遇到夜间作业或采光效果较差的场所因此照明问题在装修时应考虑光线的充足;供电插座：供电插座一定要使用质量较好的防水型插座，因为清洗过程中水花四溅，这是基本的安全部问题。一般来说，插座的高度离地面在30---50cm;供电量：总开关的负载量应考虑照明、抛光机、清洗机等其他电器同时作业的功率。

(三)软、硬件和人员配置及预算

1、机器设备配置

序号工具名称数量单价序号工具名称数量单价

1举升机16800-75002扒胎机12400-3300

3烤漆房122000-400004轮胎平衡机12500-3000

5电脑洗车机1338006吸尘器1560-1300

7打蜡机2100-1308冲气泵12000-3000

9封釉机1 10抛光机1150

11电动扳手1150-24012浴巾(纯棉)若干200

13鹿皮若干20014毛巾 (纯棉)若干200

15热风枪(贴膜用)1150-25016相关洗涤液基汽车美容产品若干

17洗车机1600-100018喷泡机1450

2、办公软硬件配置

序 号项目名称数 量单 价备 注

1电 脑1台3500用于管理、收银

2条码打印机1台1500

3条码枪1台300-500

4汽车美容管理软件1套300-1200

5条码贵宾卡200张1000

6激光打印机1台1500

3、人员配置及预算

序号工 种人 数工 资备 注

1店长3000从事汽车美容三年以上

2装潢美容师3000懂电路、改装从事两年以上

3财务收银1500从事会计或收银一年以上

4业务经理1500+提成从事汽车相关工作两年以上

5洗车普工2000勤劳、诚实

(四)、运营管理

汽车美容店是服务型企业，服务礼仪尤为重要。礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规则。具体表现为礼貌、仪表、仪式等。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。在现代社会中，不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要与人进行交往，着装打扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。可以说，一个人的外在形象的好坏，直接关系到他社交活动的成功与失败。更何况我们初期服务的主要对象都是我们学校的教职工，礼仪尤为重要。汽车美容店应把员工的服务礼议建设作为发展汽车美容事业、打造品牌的一项重要任务。所以我们主要从礼仪方面和人力资源方面来规划我们的运营制度管理制度。

(1)礼仪方面

1) 接待礼仪 当客户走到美容店前时，负责接待的员工主动迎接、热情接

待、积极引见。

2) 接、交车礼仪

车主来监时，详细询问美容的项目，也可根据实际情况，向客人推荐其他服务项目，当客人表示不接受时，不得强求;谈好服务项目后，清点好车内物品，并建议车主将贵重物品取出，将客人带入休息室。交车时，主动向车主介绍汽车美容的效果，交车时，主动向车主介绍汽车美容的效果。

3) 操作服务礼仪

① 在操作过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功能和保养 常识;

② 进行车内清洁时，不可随意玩弄车内饰物，更不可偷窃、隐匿。

(2) 人力资源管理

1)员工服务细则

a.员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。

b.员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。

c.员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本店指定任务外，不得擅用本店名义。

d.员工应保守业务上的一切机密。

e.员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故拖延。

f.员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出。

g.员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为。

h.员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。

i.除必要的试车外，不得动用客户车辆。

2)、人员的招聘

可以从熟人中招聘或在人才网上招聘有经验人士。最好是本镇的人，这样可以确保员工的忠实度和稳定性

3)、人员管理

a、工作态度、认真负责、给顾客以亲切和轻松愉快的感觉，努力赢得顾客的满意及店铺的声誉。

b、服从领导，员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作;遇疑难问题，应从速向直属领导请示。

c、仪容仪表，汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统

一、清洁、方便， 女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。男性职员头发整齐，保持清洁，头发不宜太长;上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟。

五、汽车营销策划书之业务拓展途径及计划

客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动。稳定的客源是汽车美容店进行正常经营的前提，为此客户开发是汽车美容店的首要工作，也是一项最重要的工作。

(一) 新客户开发

新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户，新顾客开发是美容店打败竟争对手和扩大经营规模的必然选择。新顾客的来源通常有两类：一类是

新增汽车用户;另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户。美容店应分别针对这两种客源采取适宜的一发策略。

1、利用开业优惠吸引客户

开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用开业的大好时机，采取各种优惠措施吸引客户。根据不同服务对象，其公关策略是：

(1)对于本镇的工业区，各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车，汽车美容店可以直接与公务车较多的单位联系，向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优惠，并可获得有效期为1年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡，为了信守承诺，开业以后再次发放优惠卡时，优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡，若优惠幅度高于开业前发出的优惠卡，应作出特别说明。

(2)对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式，比如直接到居民区向居民投放优惠卡、邀请函，或到各停车场将优惠卡、邀请函置于车上。也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函。

(3)美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函。

2、利用汽车销售商争取新客户

抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户。具体的策略是：美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户。

3、转移其他汽车美容店客户

将其他汽车美容店客户转到自已店，难度要大过吸引新增汽车用户。促使其他汽车美容店的客户转移到自已店需要做很多工作，付出的代价也很大。首先，应对当地其他汽车美容的服务情况、客户等有所了解，然后分析这些汽车美容店的不足及其客户的真实需求。同时加强自已店的服务和管理，保证其他汽车美容店的客户在自已店能够获得满意的服务。然后通过优惠活动、市场调查等与其他汽车美容店的客户进行接触，承诺只要这些客户用户其他汽车美容店发给的会员卡或优惠卡，就可以换取一张自已店的会员卡或优惠卡，并给予他们比原来常去的汽车美容店更多的优惠。

(二) 巩固老客户

如建立客户档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分;

加强联络与宣传，每月向老客户投递宣传广告，介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动，每两个月与老客户进行一次电话交流，了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，是否需要美容店帮助的其他事项，重要节日向老客户寄送贺卡等;

确保服务质量，汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务，认真操作，确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵，美容店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉;

提供其他服务，汽车美容店在对客户做完汽车美容之后，应尽其可能为客户提供其他服务。主要工作内容有：了解美容养护的效果、客户的满意程度，提供技术指导、技术咨询服务，为客户解决技术上的难题，提供零配件和备用件的服

务等。

六、汽车营销策划书之总投入预算分析

序号项 目规格、数量预算资金备 注

1厂地装潢费用 3万元主要办公收银区及精品柜 2机器设配 8万元

3办公设配 8100-9200元收银设备整套 4人员工资8个 15000元/月

5装饰件采购 2-3万元轮胎及装饰精品等 6流动资金 5万元 7，房租 3万/年

第12篇：化妆美容讲座策划书

化妆、美容知识讲座策划书

一、活动背景及意义：

为了丰富同学们的课余生活及普及一些日常护理的知识和基本

的美容化妆技巧，并为每位爱美的女生、男生提供一个传达美容信息

的平台，我们女生部特举办这次化妆讲座。届时我部将特邀…，为大

家解决心中的疑惑。我相信这次讲座一定能够满足大学生的爱美之

心，而大方得体的美容化妆也有利于提高女性魅力，增强他们的自信

心，都自身的职业、未来都起到关键性作用。

二、活动主题：

飞扬大学生风采，展示青春魅力

三、活动安排时间及地点：

1、讲座举行时间：2010年12月6号19：30

2、讲座举行地点：报告厅

四、活动人员安排：

1、12月3——12月6日，由宣传部负责宣传海报的绘制及张贴，

并到各班进行具体宣传。

2、12月6日，由女生部负责联系好活动地点，并布置会场（包

括准备饮用水、音响、麦克风和相关视频短片等文本材料、活动道具）。

3、活动当天，由生活劳动部负责安排参加讲座的所有人员入场，

并维持会场纪律及清洁工作。

4、活动期间，由副主席张燕负责采集活动照片，并在会后上传

至系网站；由秘书部负责做好会议记录，会后整理入档。

5、由安全部负责组织活动结束后所有人员有序的退场。

五、活动流程：

1、女生部部长及委员到场，开始对会场进行布置，摆桌子、挂气球、装饰报告厅（时间17:00——18:30）；

2、播放背景音乐，观众开始入场，礼仪小姐安排入座（时间19：00——19：20）；

3、嘉宾入场，礼仪小姐安排入座（时间19：20——19：30）；

4、主持人宣布活动开始，并向大家介绍活动背景及意义，同时介绍嘉宾的背景（时间19：30——19：40）;

5、邀请嘉宾就坐，并进行护肤、化妆讲座（时间19:40——20：40）；

6、同学们向嘉宾提问（时间20:40——20:50）；

7、嘉宾邀请现场一位同学做模特，进行现场化妆示范，同时播放背景音乐（时间20:50——21:10）；

8、主持人上台，接着主持人以一首诗结束本次讲座，并宣布退场，此时更换背景音乐（时间21:10——21:25）；

9、同学们有序退场（时间21:25——21:30）。

注：讲座结束后，生活劳动部及时清理会场，保证会场干净整洁。

六、经费预算：

制定一个展板需50元， 茶叶和纸杯需20元，

讲座相关文件的印发需10元， 气球需10元， 费用合计90元。

七、注意事项：

1、组织本次讲座的所有相关人员需提前二十分钟到场；

2、活动开始前、活动中如出现变故，请及时和女生部长联系；

3、讲座结束后务必保持会场整洁。

八、突发应急状况：

如有嘉宾晚到的情况，就先播放有关美容保养的视频。

中文系学生分会女生部 二O一O年十一月二十三日

有关化妆美容讲座策划书

中文系学生分会女生部 二〇一〇年十一月二十三日

第13篇：“美容知识”讲座策划书

活动背景及目的：

现代女大学生越来越注重自己的形象，尤其是自己的脸部护理。但是对专业的美容知识不甚了解，针对这一情况，我们国贸064班邀全美500强企业之一“玫琳凯”美容顾问万晓霞女士与全校爱美女生进行一次近距离接触，讲授专业的美容护理知识。同时丰富了广大学生的课余生活。

二．讲座内容简介：

首先根据个别人所填的皮肤分析卡，对其肤质进行个别分析，进而给予改善肌肤的建议。然后统一讲授皮肤护理时应采取的正确步骤及日常保养知识。

三．讲座前准备：

1.预定教室（赵鹏飞负责，预定在文法楼）和时间（10.24）

2.海报宣传（王瑜婷辛煜武洁负责，必须在周一下午张贴出去）

3.教室布置与装饰（赵琳婕邓莹负责，主要是黑板版面布置及讲台装饰）

黑板字体需要找一个字写得好看的同学，这个很重要，要督促他们做好人员的安排

4.主持人：张灵（由本人准备开场与结束词）

迎接人员：汪芹沈燕燕（周三早上几点？负责迎接讲师，随时与讲师电话联系）

接老师的任务一定要安排好，比如你要给老师也限定时间，委婉的告诉她您需要在什么时候到会场，这样便于我们的活动可以在实践的安排上紧凑合力。告诉迎接人员什么时候应该到指定地点去接老师，应该带什么东西，直到他们要说一些迎接性的欢迎语，以示尊敬。

会场服务人员：缪玲卫芬（负责给主讲人送水，并在皮肤个性分析时配合主讲人的工作）这个地方可以多安排一点人，因为我们不应该在活动进行过程中耗费太多的经历，而是尽量腾出时间让老师讲解。最好还要安排好什么人站在什么位置，为哪一块的观众服务。

5.预算活动经费（卡纸具体的数额、用途是什么，装饰品费用具体数额赵琳婕负责）

四．讲座中：

1.主持人引言，并对主讲人做简单介绍希望可以跟老师取得联系，帮我弄到一点资料

2.主讲人演讲

3.安排专门人员负责拍照留念（王燕娇这个地方还需要安排另外一个人来负责，因为从第一次唱歌的留影纪念来看效果不是很理想负责）

4.主讲结束后，听众与主讲人互动阶段（采取自由提问形式）

5.主持人总结语（自备）

6.安排人员谁？要有具体的人员安排，不能说是现场来定对听众进行随机采访，并做好记录

五．讲座后：

1.整理会场（全班同学负责）设立一个总负责

2.总结本次活动并记录到班级博客（负责）

第14篇：“美容知识”讲座策划书

热文推荐：《“美容知识”讲座策划书》

活动背景及目的：

现代女大学生越来越注重自己的形象，尤其是自己的脸部护理。但是对专业的美容知识不甚了解，针对这一情况，我们国贸064班邀全美500强企业之一“玫琳凯”美容顾问万晓霞女士与全校爱美女生进行一次近距离接触，讲授专业的美容护理知识。同时丰富了广大学生的课余生活。

二.讲座内容简介：

首先根据个别人所填的皮肤分析卡，对其肤质进行个别分析，进而给予改善肌肤的建议。然后统一讲授皮肤护理时应采取的正确步骤及日常保养知识。

三.讲座前准备：

1.预定教室(赵鹏飞负责，预定在文法楼)和时间(10.24)

2.海报宣传(王瑜婷辛煜武洁负责，必须在周一下午张贴出去)

3.教室布置与装饰(赵琳婕邓莹负责，主要是黑板版面布置及讲台装饰)

黑板字体需要找一个字写得好看的同学，这个很重要，要督促他们做好人员的安排

4.主持人：张灵(由本人准备开场与结束词)

迎接人员：汪芹沈燕燕(周三早上几点?负责迎接讲师，随时与讲师电话联系)

接老师的任务一定要安排好，比如你要给老师也限定时间，委婉的告诉她您需要在什么时候到会场，这样便于我们的活动可以在实践的安排上紧凑合力。告诉迎接人员什么时候应该到指定地点去接老师，应该带什么东西，直到他们要说一些迎接性的欢迎语，以示尊敬。

会场服务人员：缪玲卫芬(负责给主讲人送水，并在皮肤个性分析时配合主讲人的工作)这个地方可以多安排一点人，因为我们不应该在活动进行过程中耗费太多的经历，而是尽量腾出时间让老师讲解。最好还要安排好什么人站在什么位置，为哪一块的观众服务。

5.预算活动经费(卡纸具体的数额、用途是什么，装饰品费用具体数额赵琳婕负责)

四.讲座中：

1.主持人引言，并对主讲人做简单介绍希望可以跟老师取得联系，帮我弄到一点资料

2.主讲人演讲

3.安排专门人员负责拍照留念(王燕娇这个地方还需要安排另外一个人来负责，因为从第一次唱歌的留影纪念来看效果不是很理想负责)

4.主讲结束后，听众与主讲人互动阶段(采取自由提问形式)

5.主持人总结语(自备)

6.安排人员谁?要有具体的人员安排，不能说是现场来定对听众进行随机采访，并做好记录

五.讲座后：

1.整理会场(全班同学负责)设立一个总负责

2.总结本次活动并记录到班级博客(负责)

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第15篇：汽车美容开店策划书

汽 车 美 容 策 划 书

创业理念：以最小的投资来赢得顾客最高的满意 项目概念

汽车美容（Auto Beauty）是指针对汽车各部位不同材质所需的保养条件采用不同性质的汽车美容护理用品及施工工艺，对汽车进行全新的保养护理。

汽车美容主要包括五个方面：

（1）车身美容。车身美容服务项目包括高压洗车，去除沥青、焦油等污物，上蜡增艳与镜面处理，新车开蜡，钢圈、轮胎、保险杠翻新与底盘防腐涂胶处理等。 （2）内饰美容。内饰美容服务项目可分为车室美容、发动机美容及行李箱清洁等项目。其中车室美容包括仪表台、顶棚、地毯、脚垫、座椅、座套、车门内饰的吸尘清洁保护，以及蒸汽杀菌、冷暖风口除臭、室内空气净化等项目。发动机美容包括发动机冲洗清洁、喷上光保护剂、做翻新处理、三滤清洁等项目。

（3）漆面处理。漆面处理服务项目可分为氧化膜、飞漆、酸雨处理，漆面深浅划痕处理，漆面部分板面破损处理及整车喷漆。

（4）汽车防护。汽车防护服务项目包括贴防爆太阳膜，安装防盗器、静电放电器、汽车语音报警装置等。

（5）汽车精品。作为汽车美容服务的延伸项目，汽车精品能满足司机及乘员对汽车内部附属装饰、便捷服务的需求，如车用香水、蜡掸、剔须刀、防目镜、脚垫、座垫、座套、把套等的配置，能使汽车美容服务贴身贴心，宾至如归。

第二部分：市场分析 市场要求

庞大的汽车消费市场推动了汽车服务业的快速发展，汽车美容业走向了发展的春天，汽车清洁美容、维修保养、汽车护理品及汽车相关配套的生产、服务行业得到了长足的发展。汽车美容装饰行业在国内兴起已有十余年的时间，发展势头依旧相当迅猛，汽车美容店已经遍及全国各地的大小城市。现代汽车美容不止是简单的汽车清洁、吸尘、除渍、除臭及打蜡和常规的美容护理，还包括利用专业的美容系类产品和高科技设备，采用特殊工艺和方法，对汽车进行漆面抛光、增光，深浅划痕处理及全车漆面翻新等一系列养护作业。而汽车美容业从业人数逐年增加，也呈现出一片繁荣景象。

近年来，我国汽车工业迅速发展，汽车已越来越多地进入家庭，私人购车已经成为汽车消费的主流力量。我国汽车保有量正以15％左右的速度逐年递增，私人购车的增长速度更是达到了20％.2004年初，我国汽车社会拥有量已有2000多万辆，汽车从业人员有3000万人以上，从我国城镇居民目前的生活水平来看，至少有3亿的居民有购车能力，2005年到2010年出现私人购车的高峰值。

3 汽车美容的市场前景

根据汽车行业专家们的预测，随着我国经济的持续高速发展和人们消费观念的改变，中国将成为世界轿车的最大消费国之一，即我国轿车保有量在未来的一二十年里将会有飞速提高。在不久的将来，开车将会是人们普遍掌握的生活技能，轿车也不再是特权人士的标志，而将是人们出门的代步工具。那么当人们拥有一辆自己的爱车时，无疑会翔倍至。汽车的平时清洁护理和定期美容保养，必然成为人们日常的消费内容。 另一方面，我国各大中城市虽然发展很快，但建设不配套，缺乏停车场所，使大量汽车只能露天栖息，饱受风吹、雨淋、日晒的无奈，致使汽车日渐老化。这就使汽车美容护理业的存在和发展更具备了条件。

竞争分析

汽车美容竞争主要包括环境竞争、价格竞争、特色竞争、服务竞争五个方面： 环境竞争：环境竞争是现代社会服务必须注重的一个主要因素，环境包含两个方面的含义，一是店面环境，是否让顾客产生心灵感应是店面装潢装饰的重要基础，二是地点环境，这是消费者群体的距离感应，也是汽车美容店竞争的要素之一。

价格竞争：消费者追求的是高质量的服务与较低的服务价格之间的平衡点，在保证相同服务质量的前提下，如何减少管理成本并尽量可能低服务价格，已经成为汽车美容店生存和发展的重要因素。

特色竞争：所谓特色，是指汽车美容店最擅长而其他类似企业所不具备的服务内容或质量保证，这是现代汽车美容店竞争的焦点，也是企业赖以生存的基础，特色泉源在于创新服务。

服务竞争:汽车美容店的服务不同于一般的商业服务。这种服务比较专业，一是与服务对象的感觉息息相关，因为这是一种美的服务；二是与服务程度有关，因为汽车美容店是专业服务，而服务对象是非专业人士，后者肯定服从于前者，因此，汽车美容店能否提供细致周到、全面体贴的服务成为客户选择的要素之一。

风险预测

1、汽车美容店固定成本投入大，不是说撤就能撤的，要进这一行，就得下定决心干到底。

2、部分加盟总部本身目的不纯，打着免费加盟、免费培训，甚至提供食宿、报销路费等幌子，以吸引投资者加盟，真正加盟经营后，就会发现加盟总部提供的产品价格高昂，且大部分产品使用的频次很少，增加了投资者的经营成本，使其丧失了市场竞争力，根本无法实现赢利。

3、懂理论不等于懂经营，倒闭者大都败于经营。有些别的行业的成功者投资汽车美容行业后，结果一蹶不振，抱怨没有客户来，客户越来越少，卖不出中、高档服务。真实原因是什么呢？隔行如隔山，无人指点行业迷径，每个行业的经营都需要一个学习的过程，在没有熟悉该行业之前，很难取得行业的平均利润。

一主营业务

(1)防爆隔热膜。包括前挡、后挡、侧窗。通常用的有绿色、天蓝色、灰、棕色、自然色等。

(2)车身美容。车身美容服务项目包括电脑洗车，去除沥青、焦油等污物，上蜡增艳与镜面处理，漆面方程式处理，新车开蜡，钢圈、轮胎、保险杠翻新与底盘防腐涂胶处理等。 (3)内饰美容。内饰美容服务项目可分为车室美容、发动机美容及行李箱清洁等项目。其中车室美容包括仪表台、顶棚、地毯、脚垫、座椅、座套、车门内饰的吸尘清洁保护，以及蒸汽杀菌、冷暖风口除臭、室内空气净化等项目。发动机美容包括发动机冲洗清洁、喷上光保护剂、做翻新处理、三滤清洁等项目

二拓营业务

随着店铺发展可渐渐扩大经营项目，如下： （1）快修保养

基本保养：更换机油、更换刹车油、更换波箱油、更换防冻液、更换方向机油、更换齿轮油、更换三滤、福斯泰坦GT 1 PRO C-

3、福斯泰坦超级全合成机油、福斯泰坦MC分子油、福斯泰坦超能机油、福斯泰坦加能机油、福斯金力达柴油机油、福斯银力达柴油机油、福斯超级车辆齿轮油、福斯长效防冻液2000、福斯刹车油、福斯自动传动液CVT、福斯自动传动液4000、福斯挡风玻璃清洗剂（中性）、福斯汽车万能红脂。

深化保养：进气燃油系统免拆清洗、润滑系统免拆清洗、冷却系统免拆清洗、空调系统免拆清洗、自动变速系统免拆清洗、方向助力系统免拆清洗、制动系统免拆清洗、

（2）伍尔特空调杀菌除异味套餐。

四轮保养：四轮定位、四轮换位、轮胎动平衡

第16篇：中医美容会馆策划书

“中医美容策略”会馆创业计划书

班级：09 国贸

姓名：袁清竹

学号： 10951900

1第一部分行业及市场

一市场分析

众所周知，爱美是人的天性，随着社会的进步，人们的物质生活不断提高，于是在丰衣足食之后，人们越来越注重精神享受。尤其是对自己的精神状况和面貌气质方面有高的要求，于是在竞争十分激烈的创业市场里，医药美容存在极大的空间。我打算创建一个以美容院为载体、直接对广大消费者群众进行服务的公司。主要服务项目有：药物美容（内服和外用）、推拿按摩等。

二市场状况

到2007年，全国约有2000万家各类美容美发机构，3200余家化妆品生产企业，其中2100家在广东省，600余家美容美发培训机构，形成了约2600亿元人民币的美容美发服务产值和约960亿元的化妆品产值，现在依然以23.8%的速度高歌猛进。中国美容业正在成为继房地产、汽车、电子商务、旅游之后的第五大消费热点，具有良好的行业发展前景和发展空间，巨大的商机已经凸显。

三市场竞争

在众多的美容行业之中脱颖而出不是简单的事情，但我们主打中医美容，这是其他美容机构所不能比的。

中医美容注重整体，将容颜与脏腑、经络、气血紧密连结，中药内服、外敷、针灸、推拿、气功及食疗等手段均体现出动中求美的观点，使精气畅通，并且简便易行，安全可靠，作用广泛而持久，根据这一特点制定不同的服务区，安排管理人员，使流程快速而简洁。使顾客得到最好的服务，创造出一批回头客，来加大竞争力和提高知名度。

第二部分经营方式

中医美容学是中医学的重要组成部分，中医美容的历史悠久，其发展大致可划分为4个阶段：远古至先秦时期，秦汉三国时期，两晋至隋唐五代，宋至明清时期。在数千年的发展中，始终受到中国文化的熏陶，形成了理论基础深厚，方法多样，整体观念，辨证论治，神形具美的人体审美观及文质并重、刻意装饰的特点。在21世纪，现代中医美容的发展，爱美的人不再只追求美丽，同时也在追求健康，研制密门配方，制造专门的中药美容不仅可以吸引顾客，同时也控制了顾客。

随时掌握原材料的供应情况，利用各种媒体对柒夜进行宣传推广，让人们有所了解，然后进行促销。制定特色的服务，如建立会员制、卡式服务：贵宾卡、积分卡，保留顾客，推行顾问式服务：对美容师、服务人员进行专业化培训并要不断提升专业技能。美容院经营管理电脑化，除了基本资源管理，如顾客基本资料、美容次数、顾客的预约登记、顾客资料追踪、进货款项处理、员工薪金计算，商品销售情况等都可以由电脑进行处理和管理。对服务项目、员工的岗位责任、日常管理制度作出一套完整的规定，以文字形式张榜公布，力求每一步做到准确合理。

想要在激烈的市场竞争中占有一席之地并能脱颖而出，要充分分析区域市场消费习惯和整体的消费个性理念，抓住区域文化精神脉搏，将地域文化进行针对性的消费群体的定位。及时掌握收入盈亏点、现金流量。出现问题时可用做活动、启用备用金等方式进行改善。确定市场份额，掌握地区的流行趋势，把握企业的总体进步，随时作出调整。随时与合作伙伴保持联系与沟通，确保所使用的美容产品的质量，以及操作人缘的专业度、服务态度，尽量使顾客全部满意。利用中医美容的特点，将美容的概念延伸，引入“全面美丽”的概念，以及由此带来气质、文化提升等内在美。由此作为基点进行电视、报纸、传单的广告宣传，并及时进行优惠活动。

第三部分管理

根据研制和生产需求，雇佣专业的中医学人员，鉴于美容要求，雇佣专业美容人员，并与他们签订合同。视雇员的知识、技术等能力不同，签订不同期限的合同。公司也将有些临时雇员制临时合同，适应公司不同的发展时期和阶段。

公司发展的5——10年内，将允许公司员工持股，参与公司建设。

施行宽松管理，每个人都可以提出自己的想法，但在工作上绝对抓严。

对于公司的知识产权、技术、专利等申请知识、技术保障，取得法律保护，维护自身利益，固定中药原料、供应商、确保原料天然无害，并且能稳定供给。

第四部分资金分析

一来源

一部分自己出资，一部分集资。中药材供应商达成利益协议，要求技术人员技术入股。

购买器材、做宣传，另一部分付员工工资和做活动资金。 二分配一部分来付房租、

三收益产品收益、服务收益。

第五部分风险资金的退出

1、撤出方式

风险资金的退出成功与否关键取决于公司的业绩以及发展前景。根据公司的实际情况，我们利用利润返回风险资金的方式，实现风险资金的退回。根据本公司未来几年的经济状况，公司如果保持较高的利润增长，将从利润中提取合理比例的资金，以定期固定返还资本的方式完成退出，返还量不超过盈利的12%。

2、撤出时间

一般来说，公司为了投资的收益限制高于公司的市场价值时，是风险资金撤出的最佳时机。因此，从撤资时间和公司发展的角度考虑，第4——5年，是风险资金撤出的最佳时间，因为这是公司经过导入期和成长期，已经完成一部分新产品和相关产品的开发，发展趋势良好，此时退出可以获得良好的回报。

第17篇：整形美容活动策划书

一．前言

整形美容自登陆中国以来，便兴起一股热潮。各大整形美容医院如雨后春笋般在中国各地兴起。为了在千军万马中杀出一条血路，占有一席之地，各美容整形医院也各显神通。各种类型的广告层出不穷，让目标消费者看花了眼，产生了许多在各大整形美容医院门前的“徘徊者”。随着整形美容意识在消费者群中的传播，广告诉求对象也开始向年轻群体靠拢。随着社会进步，市场潜在实力不可小觑。如何发掘这部分资源，在目标消费群体中树立品牌意识变得尤为重要。

二．市场分析

1.105医院整形美容现状

……（略）

2.市场分析

安徽或合肥地区105整形美容医院的市场占有份额分析……（略）

3.目标消费者

主要针对白领阶层，这部分人整体经济实力强，有能力承担整形美容的经济负担。暑假临近也会有部分学生客源加入，另外现在有一些蓝领阶层也是需要拉拢的对象。市场潜在的实力巨大，医院若想更多的拉拢消费群体，首先要打的是品牌，许多人不是没有经济实力，而是担心整形后的效果。所以怎样提升医院品牌，消除“徘徊者”的畏怯心理才是首要目的。

三.广告战略

1.开辟专栏

与安徽的主流报纸如《新安晚报》，进一步强化软性合作加强软性新闻的炒作，开设合作性的栏目，进行医学整形美容，医学皮肤美容知识的讲解，推广，培育潜在的市场。

同时联合省内外各大整形美容医院的教授，进行资源的整合，为目标消费群体答疑解惑，这样在扩大医院影响的同时，也增进了目标消费群体与医院之间的联系。

最终获得收益。

现在已经有不少整形美容医院在报纸上、网站上或论坛上专门辟出整形美容专栏，专门为人解答整形美容知识讲解，以此来提升医院的影响力。所以及时行动才是关键。

①专栏名称：可以设定为“让美作主”或是”“XX年让美影响安徽（或合肥）”

这样的名称。

②标题：可以选择性很强，“像别把‘美’藏起来、让你的美丽绽放、美丽可以由你作主、你也可以成为焦点、做公主你也可以……”有很多好的标题可以用。（此条作为中期专栏推广时备用，具体操作据情况而定。）

③目的：培育潜在市场消费群体，在解除消费群体疑惑的过程中让受众群体加深对整形美容的理解。专家坐镇进行医学整形美容，医学皮肤美容知识的讲解，推广，扩大医院影响力的同时，也做到了很好的宣传效果。

2.优化现有广告

修改、完善现有的各专题的促销广告，形成风格统一。

3.其他类型广告投放

户外广告：在合理位置投放，比如合肥机场，车站等能有明显的展示效果。

ic卡电话亭、路名牌：少量投放，费用不多，建议维持。

电梯间广告：签约半年，实际执行建议保持在3个月左右。

社区灯箱广告：可少量投放，短期设定两个月。也可以进一步调整。

公交车身广告：可以在105沿途路线的公交车身上打彩绘广告，广告语要简短明确。车扶手、椅背、投币箱等都可以进行少量投放。

（以上几条纯属参考，具体运作有待进一步商榷。）

四.广告对象

1.广告对象需求特征

2.广告对象生活消费方式

主要针对白领阶层，这部分人整体经济实力强，有能力承担整形美容。暑假临近也会有部分学生客源加入，随着后面广告推广法案的进行这部分学生客源也可以拉入进来。

3.广告对象数据分析

其实整形美容没有固定的人群，只有未拉入的消费群，没有拉入不了的消费群。

（此项需专门人去调查取证，也可以到一些专门的网站了解这方面的资料，像索福瑞、零点等站点都提供这种数据服务。）

五.诉求地区

目标地点：

合肥地区及安徽其他市县，采用扩展式由中心向周围市县展开延伸，然后再进一步拉动省消费群进入。

六.广告推广策略

前期：7－8月

1.宣传专栏，扩大专栏影响力。可以事先在报纸上发布开辟专栏的通告，着重介绍专栏的用途，重点应以受众群体的利益为出发点，这样容易扩大医院的社会影响力。

2.举行暑期整形美容实践活动，让部分目标消费群体出面现身说法。（消除消费者疑虑）「此条若是前期时间不够，可以放到中期去做。」

3.举行“让美作主”投票甄选活动，联系若干整形美容后的女子，将她们的照片公布到报纸或网站上，活动详情可以在报纸和网络上登出。观众可以通过网络、电话、短信等方式参与。选出你心目中整形效果最佳者，中将者也会有奖励。奖品设置应与医院有联系，参与者也应有相应的奖项设置。（此活动也只做参考，具体费用待定）

中期：9－10月

1.整合意见

有针对性的整合一些消费者的反馈意见，选取部分有针对性的意见重点给予解答。以及前期所做活动的一些延伸内容。

2.秋季美容

许多女性都会因为季节原因产生一些消极情绪，伤春悲秋是很多人都存在的问题，不仅仅是因为季节的原因也因为心情。这个时期整形美容可以打出以“让美在四季绽放”为标题的专栏文章，有针对性的选取题目深入探讨整形美容的优势地位。

后期：11－12月

1.巩固期

这一时期应该在前期大动作和中期平稳期之后，起到助推的作用，用半年的时间推广105整形美容的品牌，经过这么长时间之后目标消费者对于105整形美容科室的整体实力与观感都有一个质的提升，一旦确立品牌优势，客源自然慕名而来。

2.举行动漫赛事

用“美丽是怎样练成的？”为主题开展动漫比赛，目的可以放的比较大，为了推动动漫产业在中国的发展，挖掘动漫人才，特举行此次赛事。比赛稿件可以分批次刊登在报纸或专栏上，以动漫形式全景展示整形美容过程，让观众比较直观的了解到整形美容手术。而且每件动漫作品都要署上赞助赛事的赞助单位。赛事可以通过网络投稿形式，联合网络上比较大的视频和动漫网站，推广此次大赛。

（此项只是提出建议，具体执行还需要具体的活动方案。）

小结：

1.其他形式方案

①若是嫌美容甄选活动和动漫大赛太耗钱的话，还可举行一些征集整形美容对联的形式开展活动，此类也可以扩大医院的影响力，增加观众的认可度。如“神来气爽韩影宫晦走人洋满意客、何妨我千秋不老但愿人百病莫生 ”的等对联。用户可以通过电话回答，也可通过手机短信或者网络等多形式投稿，优秀稿件将在报纸上刊登，同时对于优秀作者也给出奖励。奖励的设置也可以根据医院的情况，比如美容体验卡等等诸如此类。

②和第一条有点像，也是征集活动。不过却是征集美容广告词。如“拥有美丽是您的权利，让您美丽是我们的义务！、如果您进来之前回头率是85%，那么出去后我们把剩下的15%送给您！！”等广告标语。征集的具体作法参考上一条。

③设定体验日，体验整形美容带来的神奇效果。具体日期可以根据医院情况而定，届时在平面媒体或电视广告登出。这种体验日期不必过长，三天或七天为宜。而且体验者必须与医院签订协议，这些体验者可以作为医院的“广告利器”，时不时的可以进行一些现身说法，到时候也不必要为找不到现身说法的消费者而担忧。

（此三条为备用方案，也可以协同前期、中期或后期推广同时进行。）

七.广告预算

前期投放应多加入资金，中期相应减少一些，后期巩固也应慎重。具体数额可由医院内的策划团队自行斟酌。

八.广告效果预测

若是资金投入到位，通过半年时间医院想不红都难。这么大的声势，将会为整形美容这一领域投下一颗重磅炸弹。起到的轰动效应自不必说。

当然再好的点子，如果不执行都只是一个“点子，设想，建议”，付诸实施和实施的效果好坏都与资金的投放挂钩，资金链只要不断裂，后续的潜在利益将不可估量。

第18篇：汽车装饰与美容开业策划书

汽车装饰美容店开业

调 研 报 告

2012级汽车服务工程班

潘从军（20127040132）

2014.11.26

目录

第一篇 项目简介 .........................................................................................................4 第二篇 项目认识 .........................................................................................................5

一、基本概况 ............................................................................................................5

二、设备实施 ............................................................................................................6

三、行业特征 ............................................................................................................6

四、员工培训 ............................................................................................................7

五、投资规模 ............................................................................................................8

六、市场竞争 ............................................................................................................8 第三篇 开业筹备 .........................................................................................................9

一、选定经营场所 ....................................................................................................9

二、筹措资金 ..........................................................................................................11

三、场地装潢装饰 ..................................................................................................11

四、招聘员工 ..........................................................................................................13

五、申请和注册 ......................................................................................................14

六、办理工商税务登记 ..........................................................................................15

七、办理银行开户手续 ..........................................................................................15 第四篇经营管理 .........................................................................................................16

一、汽车美容店营销策略 ....................................................................................16

二、汽车美容店促销策略 ....................................................................................17

三、汽车美容店员工管理策略 ..............................................................................19 第五篇汽车美容店客户管理策略.......................................27

一、追求成长......................................................27

二、确保合理的利润................................................27

三、以顾客为出发点................................................28

四、倾听顾客意见..................................................28

五、掌握良机......................................................28

六、让品质吸引固定顾客............................................28

2 第六篇相关政策与资讯...............................................28

汽车装饰与美容开业策划书

第一篇 项目简介

随着中国汽车产业的飞速发展，汽车作为一种代步工具走入老人寻常百姓的家庭。2010年，中国汽车销量突破1850万辆，同比增长36%。继2009年以1364万辆销量、超过46%的同比增幅超越美国跃居第一之后，2010年，中国再度蝉联全球第一大汽车生产国和最大新车销售市场。随着私家车的增多，汽车装饰与美容逐渐重视，汽车装饰潮、美容潮在不断升温，应运而生的汽车装饰与美容市场已经逐渐形成，车主对汽车装饰与美容的认同与参与热情与时俱进，相关的技术在不断的前进。

据相关资料介绍，在一个完全成熟的汽车市场，汽车销售利润仅占汽车整体利润的20%左右，配件销售利润占20%左右，有50%~60%的利润是在服务领域产生的，其中汽车装饰与美容在汽车服务领域又占有相当大的份额。

在西方国家汽车装饰美容被称为“car care”，它起源于20世纪20-30年代的欧美等发达国家，随着汽车工业的蓬勃发展，汽车美容护理业也日益壮大并逐渐形成规模，由最初的个体经营逐步转为大的集团式公司经营，进而形成连锁形式。并在40年代开始壮大并形成规模。到了70年代后期，这一行业更得到了迅猛的发展并且开始传入亚洲。到80年代，世界汽车美容护理业已发展成为一支不可忽视的产业大军。1994年官方数字表明，当年汽车美容行业的产值高达1170亿美元。从中我们不难看出汽车美容护理行业所产生的巨大经济效益和社会效益。随着我国汽车产业的飞速发展，汽车已越来越多地进入家庭，私人购车已经成为汽车消费的主流力量。汽车作为一种代步工具走入了寻常百姓的家庭。

庞大的汽车消费市场推动了汽车服务业的快速发展，汽车美容业走向了发展的春天，汽车清洁美容、维修保养、汽车护理品及汽车相配套的生产、服务行业得到了长足发展。汽车的装饰潮和美容潮在不断升温，应运而生的汽车装饰与美容市场已经逐渐形成车主对汽车装饰与美容的认同和参与热情与时俱进。

汽车美容的商机受到各界人士的众多关注，汽车美容行业孕育了极好的发展前景和投资机遇。随着我国汽车工业的进一步发展以及汽车美容装饰消费理念的

4 不断成熟，对汽车美容业的要求也会不断提高，作为未来汽车后市场中的主力军，汽车美容业一定会得到更好的发展和壮大。汽车装饰与美容业有着巨大的发展空间和市场前景。

第二篇 项目认识

一、基本概况

1、项目归类：服务业

2、行政主管：工商行政管理局

3、行业协会：汽车行业协会

4、服务对象：有车族

5、经营模式

好的计划是成功的一半。人们都说汽车后服务市场商机无限，真的是这样吗？如何踏入这一领域创业呢？这牵涉到经营模式和投资模式问题。模式决定效益，模式也能决定运营是否顺利，目前汽车美容服务业的入行模式有直接投资开店和加盟连锁两种模式。

6、服务项目

专业洗车、

“蜡水”增亮 汽车打蜡、镀膜保护 新车开蜡、漆面增艳

座位坐垫、清洁养护 车门内侧、清洁养护

车漆抛光、镜面护理

仪表音响、汽车贴膜

顶棚除污、清洁养护

室内除臭、杀菌消毒

外装饰件、汽车贴膜

挡风玻璃、洁亮防雾 尾箱清洁、杀菌消毒 门锁门扣、防锈润滑 引擎内部、免拆清洗 发动机动力修复

地盘清洁、防锈养护

引擎外表、清洁翻新

发动机防漏止漏

水箱清洁、“三防”治理

电子喷射、油嘴清洁

汽车空调维护保养

方向波箱、密封止漏 胎铃洁亮、增黑上光

二、设备实施

1汽车美容设备

高压洗车机

贴膜工具 强力吸尘机、吸水机

杀毒消毒蒸汽机 地毯脱水机

高速抽水机 抛光机及研磨、抛光盘

机油格扳手 洗车海绵、擦车毛巾

喷水壶 调温烤箱

空气清洁剂 漏斗

2汽车美容耗材

打蜡机及打蜡抛光罩

镀铬抛光剂 沥青清洁剂

玻璃清洁剂

发动机内部清洁剂

发动机强力修复剂

车体防锈保护喷胶 发动机油封补漏剂 水箱清洁剂

自动变速箱防漏剂

柏油清洁剂

研磨剂、抛光剂

皮革护理光亮剂

丝绒座椅清洁剂 高级防火水晶蜡 万能防锈润滑剂 多用途浓缩清洗液

专用无纺棉、小毛刷

三、行业特征

目前，我国汽车美容市场整体而言比较混乱。若以1998—2008年这十年为一个阶段，可以说是“发展中混乱，混乱中发展”。经过十年变迁，现代汽车美容店确实是遍地开花，甚至多如牛毛。这其中有投资者跟风投资盲目介入的情况，更主要的是某些“汽车美容全国连锁”公司有意无意的项目炒作起到了推波助澜的作用。据调查显示，目前全国范围内的汽车美容装饰店存在的问题主要集中在以下几点：

技术层次低，信息不灵通，先进的养护美容技术由于各种原因得不到掌握推

6 广；

服务形式雷同，没有特色、缺乏竞争力；

产品结构层次差。由于片面理解消费者，导致进货随意使产品积压。很多店还存着两年前的产品而导致结构不好，不能满足消费者的真正需求；

营业水平较差而导致销售产品能力极低；

店面综合管理水平差。包括店面形象设计、客户管理、人力资源、产品供销、售后服务等都缺乏完整有效的管理系统；

以上问题虽然存在，但他们仍能获利，这说明汽车养护美容市场仍然存在较大的利润空间，顾客的消费意识、消费观念仍需进一步提高。随着经济的进一步发展，人民生活水平的不断提高，科学理性的消费将成为未来主流。“四无”店（无专业技术、无专业设备、无专业名牌产品、无服务质量保证）将逐步失去市场。相反，集约经营型汽车服务连锁将以其项目齐全、技术精湛、服务快捷方便、质量稳定而越来越受到人们的欢迎。

四、员工培训

员工的培训在企业管理中的重要性，是任何一个企业负责人都明白的道理，但要通过内训或外出学习等手段来提高员工，尤其是中坚力量的专业素质，毕竟需要花费物力、财力以及时间，并且也经常会与企业的各项工作产生一定的冲突。于是，员工培训对于这些企业来讲就变成了“说起来重要、办起来次要、忙起来不要”的口号，致使许多员工无法系统地接触新事物、新方法、新观念。长此以往将不利于企业的发展。

1、基本理论培训

进行发动机和底盘维修护理与实践、车身及材料、电气的理论教学，使员工对整部车结构、性能及维护知识有系统的了解。

2、专业技能培训

汽车美容装璜理论与实践教学为教学重点，通过实践为主、理论为辅的教学方式，使员工掌握汽车美容装璜的基础知识及操作技能。

3、经营管理培训

进行营销管理、管理理论及经理素质培训，使员工迅速提高营销与管理水

7平。

五、投资规模

1、前期投资

前期投资约5-10万元设备投资：柜台、门面装修、电脑及简略家具，一次性投入约2万元。

三个月运转费用：一家店新开张，要作好两三个月没有生意的准备，最好事先筹备好3个月的运转费用3万元左右。

进货款：新店开张，店里要备好大约价值2万元的汽车装潢材料。当然，如果有供应商愿意让你代销装潢材料，卖出去再结算，那这一笔费用可以省下。

手续费：一般来说，注册资金为50万元的企业，代理费用约三四千元。

2、每月支出

房租：在较高档的居民小区附近，租一个20-40平方米的门面，加上水电和物业办理费，一般花费在每月2000-5000元。

员工关饷：开一家汽车装潢小店，至少要聘请一名电工和两名贴膜工。电工月薪在1200-1500元左右，贴膜工大约月薪千元。加上给员工加缴“三金”，每月关饷支出约4000元。

税收：每月固定税收大约500元。

每月交际费用：不算很高，大约1000元就能够了。

3、每月收益

按市场行情，一辆普通的整车装潢，收费约为3000-5000元，但做整体装潢的车辆相对较少，而以做局部装潢为多。一家小型门店，运转正常的话，每月营业额可达到4-5万元。

汽车装潢毛利率为40%，每月毛利大约在15000元到20000元之间，再扣除各项支出，便是每月净利润。

六、市场竞争

1、环境竞争：环境是现代社会服务必须注重的一个主要因素，环境包含二个方面的含义，一是店面环境，是否让顾客产生心灵感应是店面装潢装饰的重要

8 基础；二是地段环境，这是消费群体的距离感应，也是汽车美容店竞争的要素之一；

2、价格竞争：消费者追求的是高质量的服务与较低的服务价格之间的平衡点，在保证相同服务质量的前提下，如何减少管理成本并尽可能降低服务价格，已经成为汽车美容店生存和发展的重要因素；

3、特色竞争：所谓特色，是指汽车美容店最擅长而其他类似企业所不具备的服务内容或品质保证，这是现代汽车美容店竞争的焦点，也是企业赖以生存的基础，特色的源泉在于创新服务；

4、服务竞争：汽车美容店的服务不同于一般商业服务，这种服务比较专业，一是与服务对象的感觉息息相关，因为这是一种美的服务；二是与服务程度有关，因为汽车美容店是专业服务，而服务对象是非专业人士，后者肯定服从于前者，因此，汽车美容店能否提供细致周到、全面体贴的服务成为客户选择的要素之一。

第三篇 开业筹备

一、选定经营场所

1、市场定位

开店前做得最多的事情，应该是市场调查，调查所在地其他同行的日常经营情况，经营档次和客流量还有经营项目是主要了解的内容。不同的市场定位决定了不同的消费群体，不同的消费群体有自己不同的聚集地，这也直接影响了不同定位的汽车美容店的选址问题。目前专业汽车美容店的规模一般分为两大类三个等级。其中两大类为：室内和室外，三个等级为：大、中、小。

一般来说，室内的汽车美容店一般都更专业化，店铺面积大，规模为大或者中，市场定位于社会的上流人群，选址会靠近高档住宅小区或各种机关大楼；而室外的汽车美容店一般更多的着眼于劳动密集型的业务，店铺面积较小，规模为小或者中，市场更多的定位于小康家庭，选址会接近中低档住宅小区、学校或者一般的企业。

2、选址影响因素 (1)车流量

9 对汽车美容装饰行业来说，其经营场地无需设在市中心繁华地段，但必须是在靠近马路、车辆通行方便、车流量较大的地方，如汽车市场周围、城郊公路旁、环城路边、加油站旁和城市主干道交叉路口处，确定其车速可以低于35公里/小时，并允许随时停车。车流量在经营者进行店址的选择时往往都会考虑到。但并非车流量越大越好。调查中发现，交通拥堵地段不是经营者店址选择的最佳地方。

(2)店多隆市效应

选择店址，还有一个要考虑的因素是利用“店多隆市”的效应，及相关店铺的集聚效应。例如河源市源城区就是汽车美容一条街，虽然彼此之间存在竞争，但是可以通过店铺的聚集形成一定的规模，以吸引更多的车主前往汽车美容店，而不同的汽车美容店针对自己的客户群，利用差异化形成自己的特定客户群，从而获利。比如企业文化、店铺商品等。对于企业文化，包括具有自身特色的店面装潢、良好的员工综合素质、具有凝聚力的优秀的团队、严谨的组织纪律、特色广告等。而店铺商品，如具有保障的产品质量、具有独特功能的产品等。如果可以将其中某点或某几点做到比他家更好，那样的店铺就形成了自身的特色，在聚集的店铺中就很容易脱颖而出。

(3)水电等设施情况

这是汽车美容装饰行业运转的最基本条件。由于汽车行业的特殊性，使用的多数是大功率的机器，排放的污水废弃物也较多，这就需要店铺在选址时注意选择供电充足，方便处理污水的地方。

(4)店面大小与经营成本

店门面前必须要有5个以上的停车位置。门面要开阔，有水泥硬化停车场以便停放更多的车辆。针对不同的客户群，经营成本也有所差异，选址时需根据自身经济状况来定位市场，如：在较高档的居民小区附近，租一个20-40平方米的门面，加上水电和物业管理费，一般花费在每月2000-5000元。考察同一地段同类店的经营业绩，可以初步测算此店面的获利情况，从而作为确定店铺商品价位的参考依据。

二、筹措资金

筹措资金是成功开业的基础和前提，无论选择何种方式或者规模，在正确估算的前提下，必须事先准备足够的投资资金，有关具体的投资金额因人而异，无法具体评估，就资金来源而言，筹措资金的渠道主要有以下几种：

1． 自有资金：即个人所拥有的可变现资产或可利用固定资产； 2． 银行借款：即向银行提出融资计划；

3． 合资经营：即联合其他人员共同投资，风险和利益共担；

4． 综合融资：即在投入自由资金的前提下，即向银行贷款同时伙同他人合资经营。

三、场地装潢装饰

专业汽车美容店通常由操作间（含洗车区和美容区），办公室、精品屋、接待室、烤漆房等5个部分组成，其设计、施工的基本要求是：

结合区域服务市场，确定经营规模和目标；

洗车场应该注意环境，造型要美观大方适应发展需要；

施工场址要符合城市卫生标准（清洁、整齐、美观）； 洗车用品应采用正规厂家生产的，合格的环保型产品；

洗车美容店的设计和投资应咨询专业的公司，并由其制定方案，进行工程监理；

水、电管路应离地面一米以上，以确保安全；

1、操作区

墙面：操作间墙面装修时，在材料选择上应注意是：一是要先择防水材料；二是要选择防腐材料。墙壁以白色为基调，若是连锁店，各分店墙面色调应基本一致。另外，墙面上还应悬挂“汽车美容项目牌”及“标准收费牌”。

地板：操作间进出的台阶应做斜板，斜板的大小，宽度、斜度应与店面相宜，斜板太小会影响店容及进出的方便。营业店面的地板不能太光滑，地板防滑是店内装修的确一个要点。新铺的地板应考虑排水问题，有排水沟的一边可低一点，以便排水。

11 房顶：房顶以方格（即铝合金框架加较轻的板材）为宜，并悬挂宣传品牌的彩旗。

2、办公区

办公室是店铺管理及财务人员工作的场所，除按照一般办公场所装修外，还应满足下列要求：

墙上就悬挂各职能人的岗位职责； 设经理办公桌椅及办公用品；

设财务人员办公柜台，其作用是收银和开票，一般设在进出口处。

3、接待室

接待室是接待客户和客户休息的场所。由于汽车价值昂贵，车主往往不愿汽车在美容时离开自已的视线。因此，接待室与操作间应用玻璃隔开。这样，既能让车主放心，又能增加操作的透明度，让车主了解自已的汽车是怎样由旧变新的。接待室应设置沙发、茶几及饮水机等接待设放。

4、精品屋装修

精品屋主要是提供一些汽车用品和车迷用品。如汽车护理液、汽车装饰品及各种汽车模型，以满足不同爱好的人的要求。精品屋内应设置：

橱窗：主要用于摆放产品及其他商品，也用于摆放促销用品及其他展示； 壁橱：用于展品展示，用玻璃门为宜；

柜台：柜台与壁橱一般是连为一体的，柜台最好有不遮拦平台可放置作业时用功 的瓶子及其他用具。

5、排水设施安装

供水：汽车美容对供水的水质要求不高，但要求有足够的水压和供水量。 排水：店内边线应挖有排水沟，以保证店内不积污水。

水龙头的安装：安装的位置应靠墙角，店内面积较大，在不同的方位要以多装１－２个，要注意操作时方便。还应安排一个放洗衣机专用的水龙头，因为每天要用许多毛巾，浴巾之类的擦抺布具，所以店内配有洗衣机，以保证此类工具的清洁和及时循环使用。

6、电力设施的安装

照明：一般汽车美容车间都使用日光灯，回有时会遇到夜间作业或采光效果

12 较差的场所因此照明问题在装修时应考虑光线的充足；

供电插座：供电插座一定要使用质量较好的防水型插座，因为清洗过程中水花四溅，这是基本的安全部问题。一般来说，插座的高度离地面在30—50cm；

供电量：总开关的负载量应考虑照明、抛光机、清洗机等其他电器同时作业的功率。如果有电脑洗车机的美容店，应将洗车机的用电量也考虑进去。

四、招聘员工

目前汽车美容企业对外招聘方式主要有以下几种方式：

店面张贴招聘海报

在媒体上发布招聘信息 预约毕业生

1、技师

服从经理的领导，安排、协调和督促属下普工的工作； 接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见； 仔细阅读《派工单》，按其要求进行作业； 作业中要合理安排普工配合自已作业，严把质量关，既要确保效果，又要提高效率；要来格执行操作规范，避免出现操作失误和工伤事故；作业完毕，将《派工单》送交财务人员，以便及时打单结算收费；交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项； 不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理提出，以便推广应用。

2、普工

服从经理和技师的领导，听从技师的安排，协助技师工作；努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平；作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业效率；搞好设备日常维护，确保设备工作正常；打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。

3、接待人员

服从经理的领导，接车时协肋技师察看客户车况；接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到；详细填写《派工单》，安排员工作业，服务项目填写清楚、明确、尽量避免客户与技师等人出现误会； 有策划性地劝说客户增加作业项目及购买美容产品。检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而

13 去；建立《客户登记表》，交与财务人员，以便电脑存档；及时研究客户资料，加强同客户之间的联系。

4、财务人员

服从经理的领导，认真执行财务制度与法规；按标准收费，为吸引客户，在经理赋予的权限范围内，采取恰当的折扣和优惠措施；计算员工工资，并按时发放；及时向税务部门报税、交税；建立计算机客户登记管理系统，及时录入各项数据资料。定期进行财务结算，按时上报财和财务报表；协助经理搞好成本控制和财务分析工作。

五、申请和注册

注册公司的目的在于取得工商营业执照，成立合法生产经营企业。微小型企业注册公司可就地前往工商行政管理局申请办理公司注册手续获得工商营业执照。

申请个体工商户或个人独资企业开业登记，除须具备相应的经营能力外，需准备以下证明材料：

（1）身份证明：申请人应提供本人身份证，从业人员身份证； （2）职业状况证明：

待业证明或下岗证明； 离、退休证；

辞退职、停薪留职人员证明件； 农村村民凭村民委员会证明；

法律法规允许的其他人员的证明。

（3）经营场地证明：

租房协议书、产权证明；

进入各类市场内经营的需经市场管理办公室盖章批准；

利用公共空地、路边弄口等公用部位作经营场地的应提供市政、城管、土地管理等有关职能部门的批准件或许可证；

（4）从事著名商品专卖的，应提交委托单位的证明材料。 工商登记流程：

14 ①业名称预先核准通知书；

②个体工商户或个人独资企业设立登记申请书；

③申请人身份证原件和复印件，从业人员身份证原件和复印件，经营场所产权证或协议书，自议企业名称3-5个，到企业所在地工商局进行名称登记。企业住所证明：租房协议书、产权证明、委托方证明材料。

六、办理工商税务登记

个体工商户成功获得工商营业执照以后，自领取营业执照之日起30天内，持有关证件、资料，在工商注册或单位所在的区县（地区）地方税务局纳税服务所申报办理开业税务登记。办理税务登记手续及须提供的材料如下：

营业执照或有关主管部门批准开业的证明； 有关合同、章程、协议书； 银行开户许可证；

法人或负责人居民身份证； 单位公章和财务专用章； 房屋产权证书或租房协议；

技术监督局颁发的全国统一代码证书； 税务机关要求提供的其他证件、资料。

七、办理银行开户手续

公司在领取营业执照并刻制公章之后，即可到银行办理开户手续，开立银行结算账户。根据中国人民银行关于结算账户管理的有关规定，每个公司仅可开立一个基本帐户，用以提取现金及日常结算支付等，并可根据经营业务的需要，再开立其他的一般帐户。

1、开立帐户需要准备的资料：

营业执照副本及其复印件；

组织机构代码证的副本及其复印件； 法定代表人身份证复印件；

留存印鉴非法定代表人的，需要签署相应的授权书；

15 公章、财务专用章及预留人名章； 经办人身份证复印件；

公司的税务登记证（含国税及地税）副本的复印件； 房屋租赁协议；

其他需要的证明文件。

2、办理支票领购手续

经办人的照片；

经办人的身份证复印件； 设置开立帐户的密码。

3、购领支票

支票购领本 开户许可证

预留银行印鉴，当时填写手续费和工本费的单子。

第四篇经营管理

一、汽车美容店营销策略

目前，汽车美容店之间的竞争正在日益加剧，市场开发与营销也就显得越来越关键。前期店址的选择、形象的设计、适度的装修、人员的培训这一切都将通过市场开发与营销去产生效益。汽车美容行业的营销主要有以下几种：

1、会员营销

会员模式是汽车美容店常用也是必用的一种营销模式，也就是争取做“预收款生意”。凭借会员卡可在店内洗车、做汽车美容、护理、装饰，购买汽车精品等，并享受购物折扣优惠、积分返利优惠等优惠待遇，享受快捷完善的汽车快保、维修、救援等增值服务支持，及各类车务手续的代办支付等别具一格的服务。

2、文化营销

把企业文化和本店形象贯穿于每个日常经营活动中，可以通过举办汽车评鉴、赛事、车友聚会等活动，突出本企业的文化魅力。可以再此基础上组建以本店为服务基地的车友俱乐部，把生意做到生意之外，市场开发与营销变成了一种

16 不期然的行为。

3、服务营销

服务作为企业经营内容的一部分，不仅要做好，还要创新。对于大、中型汽车美容店，可以针对一辆车提供从拥有到报废的全程优质服务，贴身、贴心的个性化服务，这种车主的保姆级服务层次的服务经营，也就把竞争引入了无争的境界。这不是一定要求做到，至少可以去尝试努力做到。

4、网络营销

随着上网人数的逐年增加，互联网也已经成为了一种媒体，且是有别于其他传统媒体的新型传播模式。通常，买得起车的就肯定上得起网，因为电脑和网络的普及率，在车主人群中是一个更高的比例。作为汽车美容店的经营者，要学会合理地利用网络去为自己的营销服务。在力所能及的前提下，建立一个本企业或本汽车美容店的网站，提供网络购物、商品查询、车友论坛、供求委托等服务，充分利用网络的便捷优势，实现充分的互动支持，加强自己与老顾客的联络和感情沟通。

5、其他营销

除了以上介绍的四点之外，市场开发与营销还可以通过价格折扣、发放优惠券、附送礼品、免费送货、积分促销等方式进行。当然，这些策略对于新开业的小型汽车美容店来说或者成本太高而难以实现，还可能过于复杂而不便操作。因此，在实际的日常营销工作中，需要根据自己的实力采取有效的措施，做到既要少花钱又能多办事。学会多动脑筋、举一反三地学习利用所有的营销方式。

二、汽车美容店促销策略

汽车美容店在营销中，做的最多的大概就是经营中的促销了，促销这个手段由来已久，不同的汽车美容店有各自不同的促销策略，如果能审时度势、抓住机会，再加上一个好的创意就能取得很好的市场效果。而店面的促销策略则应该在吸收一般零售店铺的销售经验的基础上结合专卖店的特征突出店面特色。促销是一种长期的不断的营销手段，能够直接提高店面的销售额，而且容易聚集人气，提高店面在商圈内的影响力。 下面就介绍一些促销的策略：

1、样品促销

样品是指免费提供给车主或供其使用的商品。样品可以为重点客户单位送上门或邮寄发送，在汽车美容店内可以向所有对样品感兴趣的车主提供或附在其他消费商品上赠送。

2、优惠券促销

优惠券是汽车美容店印刷的用于本店范围内的促销证明，通常做成票据样。持有优惠券的车主可以用它来购买某些特定商品时冲抵一部分现金，或用它使部分汽车美容装饰服务达到特定的折扣。店方在使用这一促销模式时应注意优惠券的真实性。

3、折扣促销

折扣促销和优惠券促销这两种方法差不多，不同之处是折扣促销是在购买或服务发生之后，付款现金时对车主进行打折优惠。而优惠券则是预支了这种优惠折扣。适时推出系列打折促销，对那些财力不足的消费者有着很大的购买诱惑。

4、赠品和特价促销

赠品是指以较低的代价或者免费向顾客提供某一商品，以刺激购客购买某一特定品牌商品。做赠品促销时最好联合生产厂家一起做，否则只由经营者自己提供赠品往往代价太高。特价商品是指以低于正常商品的价格向顾客提供商品，这种价格通常在外包装的醒目位置予以表明。

5、奖励促销

奖励是车主在本店购买商品时，向他们提供获得的物品、现金的机会。例如在冬季来临时向全体车友免费赠送汽车防冻液。在本店更换油品及三滤的车主免费奖励一瓶玻璃水。购买会员金卡的车主免费提供一项汽车美容服务等。

6、试用促销

它是指将商品送给一些顾客，让他们免费试用以刺激他们对该品牌产品的兴趣。

7、质保促销

在车主对商品品质越来越看重的情况下，商品质量保证就成为一种非常有效的销售促销方式。特别对一些技术含量较高的耐用品，如汽车GPS定位系统、汽车音响系统贴膜等商品，应承诺保修期，有条件的可以联合厂家实行一定时期 18 内包换和免费维修，这就解决了车主消费的后顾之忧。

8、展会促销

行业展会是业内同行的聚会，有一定经营能力和渴望把生意做大的汽车美容店都应该积极地参与行业展会的促销，这样可以推销自己。积极参加、参观可得到如下一些好处：开创新的进货渠道，维持与业内同仁的亲密联系，了解新产品及市场动向，结识新客户，从另一个侧面了解车主消费的趋势。

三、汽车美容店员工管理策略

年度考核时，员工达到优秀级别、良好级别的评定结果时，经理应根据美容店的盈利状况给予奖金奖励，并在员工会议上点名表扬，年终奖励员工的工作态度、工作责任心及工作能力直接影响到汽车美容店的业绩，为此汽车美容店应建立有效的激励机制，最大程度地调动员工的积极性。

1、奖惩制度

对于业绩突出的员工要进行奖励，对于工作中出现差错的员工要进行处罚，做到奖惩分明。汽车美容店对员工奖励的形式有奖金奖励、荣誉奖励等。奖金奖励分为定期奖励和临时奖励，定期奖励一般在月末、年终进行，当月度考核或应颁发荣誉证书。这一方面是给予员工与其劳动付出相对等的报酬，另一方面，可以大大提升被奖励员工的忠诚度，同时激励后进员工努力工作。需要说明的是，即使美容店经营出现亏损，只要员工在考核中获得优秀或良好的评定结果，也应该奖励，这种情况下奖励的数额可以少一点。

2、工资制度

汽车美容店应按照员工的职位、岗位、工作资历、工作能力等情况制定工资标准，为激励员工，美容店每年对工资都要有一定幅度的上调。当员工在美容店连续工作满一定年限后，应该按月在其原有工资的基数上增长一定的数额。这个工作年限一般定为一年为宜，具体的增长数额可以根据可以根据美容店的经营业绩、员工的工作时间长短、员工的工作岗位、职位高低以及以往工作表现等确定。一般技术类岗位的员工增长数额，在工作时间相同的情况下应比其他岗位的员工高一些，职位高难度损工增长数额应高于职位低的员工。

3、晋升机制

19 为培养懂技术、会管理的人才，激励员工积极向上的意识，汽车美容店应建立晋升激励制度。这项制度旨在通过给员工设定一个目标，只要员工努力工作，经年终考核达到晋升的条件，即可晋升到更高一级的职位上，从而既实现了美容店的经营目标，也实现了员工的个人理想。具体做法是将每一个岗位分成1—3个职级，只要员工在较低的职级上工作满一年，经年终考核获得优秀，就可直接升任高一级的职级，年终考核评定为良好的员工可以晋升半级，累计两次评定为良好可升任一级。连续3年晋升一级的员工则可以升任该部门的副职，如果在部门副职的岗位上连续3年晋升一级，则任命为该部门的主管。

4、股份机制

为保留人才，将员工利益和汽车美容店利益有效地结合在一起，有条件的汽车美容店应建立股份机制。该制度通过把员工的劳动和积累转化为汽车美容店资产的方式，使有贡献的员工成为汽车美容店的合伙人。具体实施方案是：员工在汽车美容店连续工作满一年后的年度中，只要员工在年终考核时取得优秀或良好的评价，就可以获得投资人赠予的汽车美容店的股份，如果员工不离开本店，就可以以股东的身份参与汽车美容店的利益分配；如果职工离开本店，那么该股份就由汽车美容店无偿收回并在汽车美容店的全体股东中按持股比例分配。当一名员工持有汽车美容店股份达到一定比例后，该计划终止，此时如果该股东离开美容店，无疑将失去一笔财富，而留下继续为汽车美容店效力，则可继续享受汽车美容店的利益分配，这也是留住人才的一个方法之一。

第五篇 创业致胜攻略

一、追求成长

做生意如果不追求成长或不向更高的目标挑战的话，就只能不进则退。业务的成长通常都是以营业来衡量，要想扩大营业额就必须加强有关的一切活动，例如商品的筹集、现场销售、增加美容服务项目等。想要把生意做大做好的店铺才会有足够的动力提高店铺的经营水准，才能应对同行的竞争以及市场的挑战，店铺生意永远没有尽头。

二、确保合理的利润

大家都知道亏本生意不能做，店铺生意还要更进一步，没有合理利润的生意 20 也不能做。所谓合理利润是指除了不赔本之外，还必须赚到一定水平的利润。店铺生意中通常有一定量的存货。现代市场已经是典型的买方市场，特定商品的生命周期越来越短，“囤积居奇”只能是自杀，过季存货的价值随着时间的推移，只能是越来越低，店铺生意的利润必须分担存货的损失。

三、以顾客为出发点

做生意要以顾客的眼光为出发点，才能让他买到所需要的东西。顾客的价值观念不见的跟我们的相同，我们应该去设法了解顾客的需要，然后去满足他。经营店铺必须把自己当作是替顾客采购商品，这样才能设法去了解顾客的需要，因此，了解顾客是开店的第一步。

四、倾听顾客意见

如果只顾推销商品而听不进顾客的意见就不会受到大众的欢迎，在经营过程中，以谦虚的态度去倾听顾客的看法，只要持之以恒，生意必定会日益兴隆。

五、掌握良机

生意的成功关键在于是否掌握良机，所有的店铺生意都有销售周期，淡季旺季的经营业绩相差很大。平时就要选择适当的时机，调查顾客预定购买的物品以及购买的时间，这样在销售上就方便多了。

六、让品质吸引固定顾客

在产品销售上要尽量推广行业内的新产品、高品质产品，避开同质化竞争。因为高品质产品会塑造顾客对汽车美容店的经营品质印象，持续销售低档产品或伪劣产品会使得自己店铺慢慢在行业里沉沦。在产品结构上应做到点面俱全，突出重点。如汽车音响及精品等都是消费者最为关心的内容，应着重去发展，而脚垫、座套、太阳膜之类的产品只要维持一定品种和数量就可以了。

第六篇 相关政策与资讯

据统计，我国汽车美容业主要有以下一些媒体资讯。

1、网站资讯

上海汽车配件流通行业协会：汽车美容网：http://www.daodoc.com/

2、报刊杂志

21 《汽车杂志》、《世界汽车》、《汽车之友》、《快报快车志》

22

第19篇：汽车协会美容活动策划书

周口职业技术学院社团活动计划书

汽车协会

任

务

书

周职院社团联合会协助 2010年10月20日

二、正文必须包含一下资料

附1：活动资料表

附1：照片

第20篇：美容化妆礼仪知识讲座策划书

美容化妆礼仪知识讲座策划书

一． 前言

作为青春的代言人，大学生总洋溢着年轻的活力、充满着狂热的激情，对新奇刺激的大型活动必定会踊跃参与，全程投入。为了丰富同学们的课余生活，传授女性美容保养、礼仪姿态等知识，提供一个传达女性美容知识的平台，我院生活部与外联部联手合作举办美容化妆礼仪知识讲座，届时将请美容专家到场授课，讲述女性美容化妆礼仪知识，包括相关的皮肤护理和保养等，为广大爱美女生提供一个学习和交流的机会。也借此机会加强我院与其它院系的交流。这类的活动必能让主办单位的知名度得到很大的提高，同时也让赞助的商家达到想要的最佳宣传效果,从而大家都得以大丰收。

二．市场分析（投资高校活动的优势）

1.同电视、报刊传媒相比，在学校宣传有良好的性价比，可用最少的资金做到最好的宣传。

2．学校消费地域集中，针对性强，产品品牌容易深入民心。其中高校女大学生都有爱美的需求，为女大学生提供美容知识具有广泛的市场效应。

3.便捷的活动申请：商家在公寓内、高校内搞宣传或促销活动，一定要经过一系列的申请，而通过和我们学生会合作，贵公司可以方便快捷获得校方批准，并且得到我们外国语学院学生会各部门的大力协作配合。

4.高效廉价的宣传：以往的校内活动中，我们积累了不少的宣传经验，在学校建有强大的宣传网，可以在短时间内达到很好的宣传效果。而且有足够的人力资源为贵公司完成宣传活动!

5．假如这类活动能再度成功举办，我们外国语学院将会在以后推广此类活动，其盛况也必定空前。本次活动作为关键的一炮，意义深远，商机无限！

三、具体企划方案

（一）结合商家及活动需要规划宣传板

活动前后，应贵公司要求制作体现公司良好形象的宣传板（内容以贵公司要求为主）。

（二）宣传海报、传单

（1）活动期间可以在校为贵公司悬挂巨幅宣传海报，在各宣传栏、宿舍内张贴商家海报。

（2）在各教学楼、宿舍内发放传单。

（三）销售方案

在校园内为贵公司产品开展促销活动、展销活动。

（四）广告宣传

在学校广播台播放广告

（五）活动期间宣传活动

1.在活动期间我们会现场使用厂家提供的美容护肤品，让观众看见实效从而达到现场推销的作用。

2.在活动期间，拍摄带有商家宣传物的照片，为宣传板提供资料。

3.可能与相关媒体联系，扩大活动影响。

4.厂家可派销售人员跟随在活动现场并进行销售，以扩大影响，加大宣传力度（主要根据厂家要求宣传）。

《美容策划书.doc》

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