淘宝商城策划书
推荐第1篇：淘宝商城网络营销策划书
关于中央广播电视大学音像出版社旗舰店的网络营销策划方案
一.目的
最大限度地实现中央广播电视大学音像出版社旗舰店的社会价值和其产品（服务）的市场价值。
二.淘宝的环境
根据艾瑞咨询最新发布的((2008年中国网络购物市场发展报告》，截至2008年12月31日，淘宝网交易总额(GMv)达到999石亿元，同比增长130.8%，己经超过国内最大综合零售商的销售额，占全国零售总额的1%。自2006年起，淘宝网在中国CZC电子商务市场一枝独秀的局面已经基本形成，之后两年中，淘宝网继续以稳定的增长态势，进一步扩大领先优势，2008年其交易额份额达到83.7%。
三、市场机会与问题分析。
1、营销方案，是对市场机会的把握和策略的运用，因此分析市场机会，就成了营销策划的关键。只是找准了市场机会，策划就成功了一半。
1．针对产品目前营销现状进行问题分析。一般营销中存在的具体问题，表现为多方面：
2·企业知名度不高，形象不佳影响产品销售。
3·产品质量不过关，功能不全，被消费者冷落。
4·产品包装太差，提不起消费者的购买兴趣。
5·产品价格定位不当。
6·销售渠道不畅，或渠道选择有误，使销售受阻。
7·促销方式不务，消费者不了解企业产品。
8·服务质量太差，令消费者不满。
9·售后保证缺乏，消费者购后顾虑多等都可以是营销中存在的问题。
2、针对产品特点分析优、劣势。从问题中找劣势予以克服，从优势中找机会，发掘其市场潜力。分析各目标市场或消费群特点进行市场细分，对不同的消费需求尽量予以满足，抓住主要消费群作为营销重点，找出与竞争对手差距，把握利用好市场机会。
四、营销目标。
营销目标是在前面目的任务基础上公司所要实现的具体目标，即营销策划方案执行期间，经济效益目标达到：总销售量为×××万件，预计毛利×××万元，市场占有率实现××。
五、营销战略（具体行销方案）
1、营销宗旨
一般企业可以注重这样几方面：
·以强有力的广告宣传攻势顺利拓展市场，为产品准确定位，突出产品特色，采取差异化营销策略。
·以产品主要消费群体为产品的营销重点。
·建立起点广面宽的销售渠道，不断拓宽销售区域等。
2、产品策略：通过前面产品市场机会与问题分析，提出合理的产品策略建议，形成有效的4P组合，达到最佳效果。
1）产品定位。产品市场定位的关键主要在顾客心目中寻找一个
空位，使产品迅速启动市场。
2）产品质量功能方案。产品质量就是产品的市场生命。企业对产品应有完善的质量保证体系。
3）产品品牌。要形成一定知名度，、美誉度，树立消费者心目中的知名品牌，必须有强烈的创牌意识。
4）产品包装。包装作为产品给消费者的第一印象，需要能迎合消费者使其满意的包装策略。
5）产品服务。策划中要注意产品服务方式、服务质量的改善和提高。
3、价格策略。这里只强调几个普遍性原则：
·拉大批零差价，调动批发商、中间商积极性。
·给予适当数量折扣，鼓励多购。
·以成本为基础，以同类产品价格为参考。使产品价格更具竞争力。 若企业以产品价格为营销优势的则更应注重价格策略的制订。
4、销售渠道。产品目前销售渠道状况如何对销售渠道的拓展有何计划，采取一些实惠政策鼓励中间商、代理商的销售积极性或制定适当的奖励政策
5、广告宣传。
1）原则：
①服从公司整体营销宣传策略，树立产品形象，同时注重树立公司形象。
②长期化：广告宣传商品个性不宜变来变去，变多功能了，消费
者会不认识商品，反而使老主顾也觉得陌生，所以，在一定时段上应推出一致的广告宣传。
③广泛化：选择广告宣传媒体多样式化的同时，注重抓宣传效果好的方式。
④不定期的配合阶段性的促销活动，掌握适当时机，及时、灵活的进行，如重大节假日，公司有纪念意义的活动等。
2）实施步骤可按以下方式进行：
①策划期内前期推出产品形象广告。
②销后适时推出诚征代理商广告。
③节假日、重大活动前推出促销广告。
④把握时机进行公关活动，接触消费者。
⑤积极利用新闻媒介，善于创造利用新闻事件提高企业产品知名度。
6、具体行动方案。
根据策划期内各时间段特点，推出各项具体行动方案。行动方案要细致、周密，操作性强又不乏灵活性。还要考虑费用支出，一切量力而行，尽量以较低费用取得良好效果为原则。尤其应该注意季节性产品淡、旺季营销侧重点，抓住旺季营销优势。
六、策划方案各项费用预算。
这一部分记载的是整个营销方案推进过程中的费用投入，包括营销过程中的总费用、阶段费用、项目费用等，其原则是以较少投入获得最优效果。费用预算方法在此不再详谈，企业可凭借经验，具体分
析制定。
推荐第2篇：淘宝商城营销策划书
春悦湾：http://chywealth.taobao.com湘西地区首家成人用品淘宝店
淘宝商城营销策划书
本品牌推广策划书分为3个部分，即品牌销量阶段，品牌优秀阶段和品牌卓越阶段
本部分主要是客户引入，具体可分为两种形式，付费广告推广和免费人力推广两种，按照人力配置又可以分为两种形式；一个是以用户数据分析为基础的付费广告和店铺淘宝优化推广；二是以品牌宣传为目标、人脉为基础的SNS社区推广:
1 数据分析推广
渠道1：付费形式推广
推广媒介：直通车
钻石展位
淘宝客
超级买霸
推广控制：转化阶段、转化成本、转化率的有效监控和调整
（点击转化、聊天转化）
（点击成本、聊天成本、订单成本）
渠道2：免费人力推广
推广方式：1 参考直通车广告数据测试得出的关键字级别，针对淘宝排名规则的宝贝标题SEO优化；
2 店铺友情链接和店铺推荐；
本模块侧重点：关键字价值分析、转化成本控制、转化率提升
2人脉拓展推广
渠道1：淘宝站内推广
推广媒介：淘宝社区
淘宝帮派
淘宝活动
淘宝团购
渠道2：淘宝站外推广
推广媒介：官方博客和微博绑定推广
SNS社区和微博绑定推广
网络视频和商城绑定推广
团购网站和商城绑定推广
渠道3；线下渠道推广
推广媒介：移动短信、彩信和微博绑定推广
市场活动、QQ群和微博绑定推广
电视、报纸等平面媒体和微博绑定推广
本模块侧重点：人气聚集、品牌宣传、互动交流、口碑推广
《2011淘宝商城运营策划书--推广策划部分》主要是商城营销价值点挖掘，形成商城独有的
对外营销推广优势，包括提升商城的客户转化率和创建外部宣传信息源两个作用，分为产品
推广、定价推广和促销推广三种:
1 产品推广
推广形式：新产品推荐
试用产品推荐
组合产品推荐
品牌产品推广
阶段产品推广
2 定价推广：会员价推广
团购价推广
抢购价推广
客户需求差异价推广
组合优惠定价推广
3 渠道推广：
等同于前端渠道推广
4 促销推广：活动促销推广
节日促销推广
打折促销推广
转介绍提成推广
会员积分优惠推广
《2011淘宝商城运营策划书--运营策划部分》是基于成交客户信息有效管理基础上，以提升
客户售后服务为手段，以保持与客户持续联系和提升客户忠诚度，实现客户再次购买和客户
转介绍的营销目标。
记录购买客户登记信息：微博
SNS帐号
电话
沟通媒介：官方博客
官方微博
官方QQ群
官方论坛
官方邮箱
官方飞信
沟通方式：1 博客发布最新、权威的产品、促销和服务信息；
2 微博聚集客户人气、和客户即时互动交流；
3 QQ群区分需求、客户讨论分享使用经验；
4 论坛处理客户投诉或者产品使用疑问答疑；
5 邮箱用于最新产品传递、满意度调查；
6 官方飞信和微博绑定即时互动交流。
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推荐第3篇：淘宝策划书：淘宝商城运营计划
淘宝C店及商城运营计划书
一 入驻商城
一 入驻申请资质
1 旗舰店
入驻商家资质：品牌商
企业以自有品牌(R或者TM)入驻淘宝商城，所开设的店铺称为“品牌旗舰店”。 2 专卖店
入驻商家资质：代理商（经营一个品牌）
企业持正规品牌授权书,在淘宝商城开设的店铺，称为“品牌专卖店。 3 专营店
入驻商家资质：代理商（经营多个品牌）
企业在淘宝商城同一大类下经营多个品牌（两个及以上），该类店铺称之为“专营店”
二 申请流程
1 申请企业支付宝 申请地址为：https://lab.alipay.com/user/reg/emailMerchant.htm 2 在线申请并签约 3 提交资料并等待审核 4 申请成功，开店营业
三 淘宝商城的收费标准
保证金 = 10,000元(用于交易纠纷的赔付) 年 费 = 实时划扣技术服务费 + 技术服务费年费
1.实时划扣技术服务费 = 支付宝成交额（不含邮费）×商品对应的技术服务费率； 2.技术服务费年费：6000元/年(商户需在入驻时一次性交纳)；
注：保证金并不是扣取而是暂时冻结在商户的支付宝账户中，如商户没有成功续签，则退还全部保证金。家纺类商品的实时划扣技术服务费率为5%。
二 商城的运营
一 人力规划
1 组织架构
2 工作内容
（一）运营经理（2人）
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员（2人）
1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；
2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；
3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；
4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。
(三)网店美工（2人）
1、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。
2、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。
3、产品拍摄图片的美化、编辑排版；
(四)财务行政（1人）
1、负责网店销售与资金到账的管理；
2、负责网店与快递公司业务费用的管理；
3、负责网店日常运营财务方面的处理；
4、负责公司人事招聘与培训；
5、负责公司日常运营规则的制定和执行；
6、负责公司员工工资、绩效的计算，考勤；
(五)网店编辑（2人）
1、负责网店产品上架和下架的相关工作；
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写；
4、负责网店产品标题的编辑和修改等；
(六)配送人员（2人）
1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；
2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；
3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；
4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。
二 运营规划
（一）店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。
3、设置淘宝客，报名超级卖霸，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。
（四）配送及仓库管理
1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
（四）总结
实体店铺的经营的好坏，很大的程度上是根据实体店铺的区位的优劣，只有开在人流量多的地方，然后能把顾客吸引到店里来，才能进一步转化为销售成绩，从而创造利润。同样，网络销售亦是如此，只有有这比较大的页面访问量作为基础，才能再通过运营的手段提高转化率，变成销售业绩。而如何提高页面访问量，除了产品本来质量过硬，可以带来回头客，以及上面提到的各种营销方法外，另一个可以着重考虑的办法就是购买淘宝的广告资源。按照自己的实力和计划，可以让淘宝协助制定一系列的广告投放计划，可以迅速的提高品牌的知名度，提高页面访问量，再配合良好的运营，可以使新品牌在淘宝商城崛起的过程中起到事半功倍的效果。
推荐第4篇：淘宝商城装修
淘宝商城装修
做生意光有一个位置好的店面是不够的，装修的好与坏决定生意的好与坏。淘宝商城也是如此，光把商城开起来，没有好的装修，只顾着推广不但烧钱且效果不好。
一、首页装修模板
首页装修顶部为公司每天营销活动推广产品，这样方便客户一打开公司的网站便可看到公司的推广活动，其次是公司主打产品，左边设置漂浮产品分类，方便客户迅速知道公司有哪些产品，右边设置在线客服，方便客户能在第一时间能找到客服咨询。
二、宝贝描述模板
1、宝贝模板
现在卖宝贝描述模板的卖家非常的多，很容易找到价格实惠又漂亮的描述模板，不要只追求模板好看，而忽略了描述模板的另一个重要作用。
宝贝描述模板一定要侧面可以插图的模板。这样我们在对某一件宝贝进行描述的时候，在侧面插入其他宝贝的图片和链接。买家在查看宝贝描述的时候，就会顺便点击旁边感兴趣的宝贝，增加我们的宝贝被浏览的几率哦，同时也增加客户的购买其他产品的可能性，有时候客户没想过要买这类产品，但当他看到这款产品后会临时决定购买，否则的话，很多买家看了这个页面就直接走了。
2、宝贝描述
宝贝描述的好客户可直接自助购物同时也减少客服的工作，如过宝贝描述得不好客户流流失几率很大。
1、首先是宝贝标题，宝贝属性，直接影响到搜索排名
2、宝贝的材质描述，宝贝参数、细节图片
3、宝贝的使用说明
4、客户常见问题（例如产品第一次使用有异味）
5、宝贝包邮只限那几个快递，如需其他快递请留言。（如：顺风、EMS需加邮费）
6、产品证书、检测报告只要是与产品有关的证书如果有尽量都上传在宝贝描述里增强客户对产品质量的认可
三、营销活动
1、主打产品平时活动不要低于7折，这样做聚划算或者淘金币的时候吸引了才会更大
2、平时营销活动产品款式不要做太多，每次做6到8款产品即可，并在产品图片上添加活动内容，如：限时折扣、清仓特卖等
四、推广资源利用（如：直通车、淘金币、聚划算等）
在做推广的时候宝贝条数不要过多，选择有吸引力的产品进行推广，（如：热销产品）推广前先做好宝贝描述，并添加别的宝贝图标和链接在推广信息的宝贝描述里面，做到间接推广
五、图片的清晰度及美观度关系到顾客是否购买，因为客户没有看到产品实物只能通过图片来决定购买。如果图片不够清晰美观，那产品在客户的心中就大打折扣。
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淘宝商城托管|电子商务整盘托管|网站建设|flash游戏开发|phone游戏应用开发|网络推广
(一)网店装修的意义
网店的店铺装修与实体店的装修是一个意思，都是让店铺变的更美，更吸引人。对于网店来讲，一个好的店铺设计更为至关重要，因为客户只能从网上的文字和图片来了解我们，了解产品，所以做得好能增加用户的信任感，甚至还能对自己店铺品牌的树立起到关键作用
(二)店铺产品的种类
产品种类：宝贝描述、店铺公告、店铺分类、logo店标、论坛签名、店铺介绍宝贝描述装 宝贝描述修很重要，店铺最多做的也就是这块的装修，因为它包装得好会显得很上档次。它可以无形中增加店铺的市场竞争力和形象。这块装修的部分分为模版装修和订做装修。很容易理解，模版装修就是有现成的包装供客户选择，客户看中哪个就用哪个，价格便宜但任何人都可以使用。订做的就是专为客户一家制作，没有重复装修样子的店，但价格贵些。
网店店铺公告
网店店铺公告装修，虽然空间很小，但设计的好的话会起到广告作用，因为那个位置是最先进入浏览者视线的位置，所以放些重要的东西效果会更好。
(三)产品分类特征
网店分类小饰装修,所有装修网店几乎都经营这些项目，本店更注重的是网店设计定做，以顾客需求为主 现阶段，人们更追求时尚、新潮、个性，并且人类已经走进了一个交通、通讯、信息、生活等相对以往更为发达，更为丰富多彩的时代，社会领域中的诛多变化，影响了顾客对产品或服务消费的价值取向。以顾客为中心的设计原则更符合现代营销思想更具优势。以顾客为中心与产品为中心截然不同，以顾客为中心是一切以顾客为开始，为顾客找产品，而不是为产品找顾客。这彻底地改变了大规模地生产产品，再通过分销、促销、广告等大规模的营销手段，销售给目标顾客的大众营销模式。而是以顾客为先导，建立与顾客的联系，运用不同的方式收集、整理顾客的需求，然后再根据需求生产、销售，按照他的想象，融入他的思想，最大限度地满足其渴望的产品。这个产品的价值中就含有了顾客特质的东西，当然也就注定了以顾客为中心的模式具有无限的生命力。
(四)产品售后服务
为顾客装修过的店如不能正常浏览了那么本店会尽最大努力为顾客修改好如果依旧无法使用我们会按使用时间给予顾客一定的赔偿。虽然网络平台还没有相关规范但操守职业道德的本店会为顾客做好一切服务。再例如顾客的分类图片需要增加或修改本店同样可以为您服务。
三、网上消费者分析
消费者分成两类，一类是已经装修了店铺的店，他们需要更新，另一类是没有装修的，他们想要装修。
1、消费者的总体态势
我们将消费者定位于淘宝的买家,消费者选择的一般观念
消费者主要在样式和价格这两方面进行考量，一般都喜欢选择质优价廉的产品。
2、现有消费者分析
1) 现有消费者群体的构成
① 我们的消费者数量比较庞大。
② 年龄在18-35岁之间。
③ 以淘宝买家为主。
2) 现有消费者的消费行为
① 消费动机：喜好新鲜事物,对这产品哟需要。
② 消费时间和地点：随时可以发生消费行为，地点是网络（诸如淘宝，百度有啊等）和实体店。
四、网店销售经营竞争分析
网店也存在很大的竞争,适者生存,你自己没有一套好的方法的话,就会在竞争中处于劣势.虽说酒香不怕巷子深,开网店,做电子商务的实在是太多了,在同一个平台,你没好好地推广你的产品的话,你的网店效益就会不好,所以推广成了关键.对于个体网商,主要有一下几点方法:
1、头像
在淘宝店铺宣传的最佳阵地就是论坛了，人气最旺的就是经验畅谈居！所以在论坛里有个属于自己的独特的头像是何等的至关重要！最好设计新颖独特、能凸现你的店铺优势，这样才能吸引顾客走进你的店铺。大家一定要在头像上下工夫，千万不能随便！现在淘宝里有很多专门替别人设计制作头像的店铺，大家可以请教他们，如果不嫌麻烦，也可以自己动手来！论坛里有很多有用的教程都可以手把手教你学会制作漂亮、独特头像！
2、发精华帖、回帖
精华帖的作用想必是不用我在这里多说了吧，不但能赚来银币，还能成倍提高店铺的浏览量，更重要的是，在和大家的交流当中，可以学习到更多，从而达到共同进 步的效果！但发精华帖毕竟是难的，大
多数的人还是习惯在论坛回帖，其实回一个好帖也能有效提高店铺浏览量！这就要求大家能用心看帖、回帖。那种“支持，路 过”、“坐下慢慢看”、“楼主写的好，顶了”等语句是不足以吸引大家的。对咨询的帖子最好能实事求是的回答；对沮丧的楼主也要用心安慰；对写经验的帖子能 提出自己的看法一起分享……总之就是要用心。然后把字体加大，选个醒目的颜色，增加一点表情等。虽然麻烦点，但效果会比一般的快速回复好的多！如何回复一 个养眼有个性的回贴。
3、店铺装修
店铺装修也是很关键的。给顾客营造一个舒服的购物环境，他们愿意在你的店里多呆一会，你的成功交易机会就大点。装修最好能做到色彩统一和谐，和自己的商品 搭调，突出个性。关于店铺装修，大家也可以在论坛里跟着教程做，或者请别人做，如果达到了让人“眼前一亮”的效果，那就基本OK了！
4、店铺名字
店铺的名字也要注重特色，让人好记最重要！简单明了，让人一看就知道你卖的是什么，如果你是杂货铺，最好也能突出自己的“拳头产品”，呵呵。
5、友情连接
关于这个连接的作用到底有多少也不得而知。但大家还是不能忽视这个连接的窗口。新手卖家基本上很难和钻石卖家连接上，所以建议大家选择同行的，发展潜力大的，用心经营的新手店家做连接，彼此一起进步，也不失为一个好方法。但要注意的是，如果你的店铺在别人店里的连接位置是很下面的，甚至比留言栏还要下面，那对你店铺的宣传效果是大打折扣的！因为很少有人会把页面拉的这么下面。
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2012年淘宝商城规则
2011-11-28 出处：淘宝商城
（2012年1月1日生效）
第一条
第二条 第三条
第四条
第五条
第六条 第七条
第八条 第九条 第十条 第十一条
总则
第一章 概述
为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《淘宝商城服务协议》，制定本规则。
淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。 违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。淘宝用户在适用规则上一律平等。
用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。
用户在淘宝上的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。
淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。
淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。
第二章 定义
淘宝，指由浙江淘宝网络有限公司运营的网络交易平台，包括淘宝网，域名为 taobao.com；淘宝商城，域名为tmall.com；一淘网，域名为etao.com。
用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。
会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《淘宝商城服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。
买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。
卖家，指在淘宝上发布商品的会员，淘宝商城卖家也称为“商家”。
拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。
订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。
第十二条 第十三条 第十四条 第十五条 第十六条 第十七条 第十八条 第十九条 第二十条
第二十一条
第二十二条
第二十三条
第二十四条 第二十五条
绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。
商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品数量的总和。
退货运费险，指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。
分销商品，指淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。 节点处罚，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处罚的过程。
店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。
成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。
下架，指将出售中的商品转移至线上仓库。
包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。
第三章 交易 第一节 注册
会员应当严格遵循淘宝系统设置的注册流程完成注册。 会员在选择其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应遵守国家法律法规，不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰淘宝运营秩序等相关信息。
会员名注册后无法自行修改。 淘宝有权收回未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝或阿里旺旺的会员名。
会员符合以下任一情形的，其淘宝账户不得与支付宝账户取消绑定：
（一） 已通过支付宝实名认证且发布过商品或创建过店铺；
（二） 尚有未完结的交易或投诉举报；
（三） 支付宝账户尚未被激活或尚有被冻结款项。
第二节 经营
会员须符合以下条件，方可按照淘宝系统设置的流程创建店铺：
（一） 将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定；
（二） 公示或披露真实有效的姓名地址或营业执照等信息。会员应当按照淘宝系统设置的流程和要求发布商品。
“商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是卖家的基本义务。“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。
卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。
第三节 超时规定
第二十六条 淘宝会员应当按照淘宝系统设置的交易流程进行交易。
第二十七条 自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款第二十八条 第二十九条
第三十条
第三十一条 第三十二条
的，交易关闭。类目有特殊规定的除外。
买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。
自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家：
(一) 自动发货商品一天内；(二) 虚拟商品三天内； (三) 快递、EMS及不需要物流的商品十天内； (四)平邮商品三十天内。 买家申请退款后，依以下情况分别处理： (一) 卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行；
(二) 卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家；
(三) 卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：
1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行；
2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家；
3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。
第四节 评价
买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价。淘宝网评价包括“信用评价”和 “店铺评分”，淘宝商城评价仅包括店铺评分。
在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加一分；若给予差评，则信用积分减少一分；若给予中评或十五天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。
相同买、卖家任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评只减一分。每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过六分；相同
买家与淘宝商城卖家之间交易，买家信用积分仅计取前三次。
评价人可在作出中、差评后的三十天内，对信用评价进行一次修改或删除。三十天后评价不得修改。淘宝有权删除评价内容中所包含的污言秽语。
第三十三条 店铺评分由买家对卖家作出，包括宝贝与描述相符、卖家服务态
第三十四条
度、卖家发货速度、物流公司服务四项。店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。买家若完成对淘宝商城卖家店铺评分中宝贝与描述相符一项的评分，则其信用积分增加一分。
每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次。
店铺评分一旦做出无法修改。
第四章 市场管理
第一节 市场管理措施
为了提升消费者的购物体验，维护淘宝市场正常运营秩序，淘宝按照本规则规定的情形对会员及其经营行为采取以下临时性市场管控措施：
(一) 警告，是指淘宝通过口头或书面的形式对会员的不当行为进行提醒和告诫；
(二) 商品下架，是指将会员出售中商品转移至线上仓库；(三) 单个商品搜索降权，是指调整商品在搜索结果中的排序； (四) 全店商品搜索降权，是指调整会员店铺内所有商品在搜索结果中的排序；
(五) 单个商品搜索屏蔽，是指商品在搜索结果中不展现；(六) 单个商品单一维度搜索默认不展示，是指商品信息在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现，但可经消费者主动选择后展现；
(七) 全店商品单一维度搜索默认不展示，是指会员店铺内所有商品在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现，但可经消费者主动选择后展现；
(八) 限制参加营销活动，是指限制卖家参加淘宝官方发起的营销活动；
(九) 单个商品监管，是指在一定时间内商品信息无法通过搜索、商品链接等方式查看；
(十) 店铺监管，是指在一定时间内会员店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、店铺或商品链接等方式查看；
(十一) 支付违约金，是指根据协议约定或本规则规定由卖家向买家和/或淘宝支付一定金额的违约金。
(十二) 卖家绑定的支付宝收款账户的强制措施，是指对与卖家的淘宝账户绑定的支付宝收款账户采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提现功能、禁止余额支付、冻结资金、冻结交易、永久冻结支付宝账户等。
第二节 市场管理情形
第三十五条 卖家应积极提升自身经营状况，为消费者提供高品质的商品及优质的服务。对于符合商品品质好、服务质量高等情形的卖家，淘宝会适当给予鼓励或扶持的措施。
第三十六条 淘宝根据卖家的好评率、店铺评分、退款率及纠纷退款率等，对第三十七条
第三十八条
低于淘宝指定标准的卖家限制参加淘宝营销活动，且给予全店商品在淘宝网单一维度搜索默认不展示。特殊市场另有规定的从其特殊规定。
卖家所发布的商品信息各要素应真实合理，且应与商品本身相符。淘宝对符合下列任一情形的卖家给予全店商品在淘宝网单一维度搜索默认不展示：
1、所发布商品一口价与描述价格严重不符的；
2、刻意规避淘宝商品SKU设置规则的；
3、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配的；
4、通过拆分数量、单位等规避搜索单一维度排序规则的。
第五章 通用违规行为及违规处理
第一节 违规处罚措施
为保障消费者、经营者或淘宝的正当权益，淘宝按照本规则规定的情形对会员采取以下处罚措施：
(一) 店铺屏蔽，指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽的处罚措施。
(二) 限制发布商品，指禁止淘宝会员发布新商品的处罚措施。(三) 限制发送站内信，指禁止淘宝会员发送站内信的处罚措施。(四) 限制社区功能，指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务的处罚措施。
(五) 限制买家行为，指禁止淘宝会员购买商品的处罚措施。(六) 限制使用阿里旺旺，指禁止淘宝会员使用阿里旺旺的处罚措施。
(七) 关闭店铺，指删除淘宝会员的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺的处罚措施。
(八) 公示警告，指在淘宝会员的店铺页面、商品页面、阿里旺旺界面，对其正在被执行的处罚进行公示的处罚措施。
(九) 查封账户，指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具的处罚措施。
第二节 违规处理
第三十九条 会员发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值且 第四十条
第四十一条
公布三天。违规扣分在每年的十二月三十一日二十四时清零。
因分销商品引起的违规行为，若淘宝判定非分销商责任的，则分销商免于扣分，仅对违规行为进行纠正。
违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。
严重违规行为，是指严重破坏淘宝经营秩序，并涉嫌违反国家法律法规的行为。
一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。 违规行为根据适用的范围分为通用违规行为及特殊市场违规行为，特殊市场违规行为也遵循前款规定的严重违规行为与一般违规行为划分。
会员违规行为的纠正，是指： (一) 发布违禁信息的，淘宝对会员所发布的违禁商品或信息及因此产生的交易评价进行删除；
(二) 出售假冒商品的，淘宝对会员所发布的假冒商品或信息进行删除；
(三) 出售未报关进口商品的，淘宝对会员所发布的未报关进口商品或信息进行删除；
(四) 盗用他人账户的，淘宝收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户；
(五) 泄露他人信息的，淘宝对会员所泄露的他人隐私资料的信息进行删除；
(六) 骗取他人财物的，淘宝对用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价进行删除；
(七) 滥发信息的，淘宝删除会员所滥发的商品或信息，或对出售同样商品的两家以上店铺中信用积分较低的副店进行关闭；
(八) 虚假交易中通过不正当方式提高账户信用积分的，淘宝删除会员虚假交易产生的信用积分以及其两倍数量的其他信用积分，并下架店铺内所有商品；虚假交易中通过不正当方式提高商品销量的，淘宝删除该商品；
(九) 描述不符的，卖家对商品材质、成份、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，淘宝删除该描述不符的商品；卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，淘宝下架该描述不符的商品。
(十) 违背承诺的，卖家须偿还延迟发货所规定的违约金，履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务；或卖家须按实际交易价款向买家或淘宝提供发票；
(十一) 恶意评价的，淘宝或评价方删除该条违规评价；(十二) 不当注册的，淘宝查封使用软件、程序方式大批量注册而成的账户； (十三) 未依法公开或更新营业执照信息的，卖家公开或更新其营业执照信息；
(十四) 不当使用他人权利的，淘宝对会员所发布的不当使用他人权利的商品或信息进行删除；
(十五) 假冒材质成份的，淘宝对会员所发布的假冒材质成份的商品进行删除。
第四十二条 被执行节点处罚的会员，当其全部违规行为被纠正、所受处罚期
第四十三条
间届满、处罚措施执行完毕且通过规则考试后，方可恢复正常状态。
第三节 严重违规行为
发布违禁信息，是指会员发布以下国家法律法规禁止发布的商品或信息的行为，包括以下情形：
(一) 发布以下商品或信息的，每次扣四十八分：
1、枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品；
2、易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相关化学物品；
3、毒品、麻醉品、制毒原料、制毒化学品、致瘾性药物、吸食工具及配件；
4、含有反动、破坏国家统
一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定涉及国家机密、扰乱社会秩序，宣扬邪教迷信，宣扬宗教、种族歧视等内容或相关法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料；
5、人体器官、遗体；
6、用于窃取他人隐私或机密的软件及设备；
7、正在流通的人民币，伪造变造的货币以及印制设备；
8、麻醉注射枪及其相关商品；
9、走私、盗窃、抢劫等非法所得；
10、可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的化学品，以及含有黄色淫秽内容的商品、信息；
11、涉嫌违反《中华人民共和国文物保护法》相关规定的文物。(二) 发布以下商品或信息的，每次扣十二分：
1、管制类刀具及甩棍、弓、弩、飞镖等可能用于危害他人人身安全的管制器具；
2、卫星信号的地面收发装置；
3、伪造变造的政府机构颁发的文件、证书、公章或仅限国家机关或特定机构方可提供的服务；
4、未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品；
5、赌博用具及作弊工具；
6、尚可使用的发票、其它可用于报销的票据以及此类票据的代开服务；
7、精神类、麻醉类、有毒类、放射类药品；
8、粉末、液态女性催情类商品；
9、国家保护动物的活体、肢体、皮毛、标本、器官及制成品，已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石；
10、身份证及身份证验证设备；
11、可能用于侵害他人信息的黑客软件、教程、书籍。(三) 发布以下商品或信息的，每次扣六分：
1、尚可使用的证券、政府发放的消费劵及相应代购、推荐服务；
2、军警制服、标志及军警专用制品；
3、带有宗教、种族歧视的相关商品或信息；
4、有毒化学物、农药及相关信息；
5、烟草专卖品；
6、含有情色暴力低俗内容的漫画、书籍、游戏、音像制品以及SM用具、成人网站的账号及邀请码、原味二手内衣物、陪聊陪逛服务等情色低俗商品或信息；
7、用于预防、治疗人体疾病的药物、血液制品或医疗器械；
8、个人隐私信息及企业内部数据；
9、国家保护的植物及其制品；
10、由不具备生产资质的生产商生产的或不符合国家、地方、行业、企业强制性标准的商品；
11、各类短信的群发设备及软件；
12、撬锁工具、开锁服务及其相关教程、书籍。(四) 发布以下商品或信息的，每次扣两分：
1、可能用于逃避交通管理的商品；
2、未经许可的募捐类商品；
3、未公开发行的国家级正式考试答案等未被允许公开发行的书籍音像类制品；
4、发行时带有银行账户信息的银行卡；
5、非法软件或密码破解找回等非法网络服务；
6、特供酒、军需酒、自制酒；
7、用于全新销售的伪造变造的数码商品；
8、经权威质检部门或生产商认定、公布或召回的商品，国家明令淘汰或停止销售的商品，商品本身或外包装上所注明的产品标准、认证标志、成份及含量不符合国家规定的商品，过期、失效、变质的商品，以及含有罂 粟籽的食品、调味品、护肤品等制成品；
9、非法传销类商品；
10、制作毒品、易燃易爆品的方法、书籍；
11、利用电话线路上的直流馈电发光的灯；
12、国家禁止的集邮票品以及未经邮政行业管理部门批准制作的集邮品，以及一九四九年之后发行的包含“中华民国”字样的邮品；
13、算命、超度、风水、做法事等封建迷信类服务；
14、一卡多号以及带破解功能的手机卡贴；
15、外挂、私服相关的网游类商品。
16、官方已停止经营的游戏点卡或平台卡商品；
第四十四条
17、虚拟抽奖类商品；
18、所有境外（含台服）游戏点卡、货币等相关服务类商品。对于系统排查到的涉嫌违禁的商品，淘宝商城会在两个工作日内进行人工排查，人工排查期间给予单个商品监管；对于系统排查到的涉嫌重复发布违禁信息的卖家所发布的商品，淘宝商城会在两个工作日内进行人工排查，人工排查期间给予单个商品搜索屏蔽。
盗用他人账户，是指盗用他人淘宝账户或支付宝账户，涉嫌侵犯第四十五条 第四十六条 第四十七条
第四十八条
第四十九条
第五十条
第五十一条 第五十二条
他人财产权的行为。每次扣四十八分。
泄露他人信息，是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。每次扣六分。
发布非约定商品，是指商家发布未经淘宝商城许可的品牌的商品。每次扣十二分。
骗取他人财物，是指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。每次扣四十八分。
对于系统排查到的涉嫌骗取他人财物的商品信息，淘宝商城将在两个工作日内进行人工排查，人工排查期内给予单个商品搜索屏蔽或降权。
对于系统排查到的涉嫌骗取他人财物的会员，淘宝将视情节采取警告、强制身份验证等安全保护措施，会员为卖家的，将下架店铺内所有商品，且未完结交易的确认收货时间将延长三十日；或直接进行店铺监管。
扰乱市场秩序，是指通过不正当方式，刻意规避淘宝规则或市场管控措施的行为。每次扣二十四分，情节严重的，每次扣四十八分。
出售假冒商品，每次扣四十八分。
为了防止对公众造成不利影响，保护消费者权益，对涉嫌违反上述情形的卖家，淘宝商城视情节严重程度给予店铺监管。
假冒材质成份，是指商家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的。假冒材质成份的不符，每次扣四十八分。
出售未经报关进口商品，是指出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。出售未经报关进口商品的，每次扣四十八分。
不正当谋利，是指会员采用不正当手段谋取利益的行为，包括： (一)会员向淘宝工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等；
(二)会员系淘宝工作人员及/或其关联人士，且该淘宝工作人员未依据《阿里巴巴集团商业行为准则》规定进行如实申报；(三)会员通过其他手段谋取不正当利益的。
会员不正当谋利的，无论是否获得利益，每次扣二十四分；情节严重的，每次扣四十八分。
第四节 一般违规行为
第五十三条 滥发信息，是指用户未按本规则要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为，包括以下情形：
(一) 发布以下商品或信息的，每次扣十二分：
1、淘玩偶、淘金币、口碑卡、阿里巴巴及旗下公司提供的各项服务账号、仿阿里巴巴及旗下公司产品的软件；
2、未经许可发布专营类目所属商品；
3、鱼翅、熊胆及其制品；
4、不限时间与流量的、时间不可查询的以及被称为漏洞卡、集团卡、内部卡、测试卡的3G上网资费卡及SIM卡；
5、时间不可查询的虚拟服务类商品；
6、网络账户死保账号以及腾讯QQ账号；
7、平台卡商品其所属平台未经淘宝网备案的；
8、自动发货形式的一卡通系列商品；
9、未带有平台代充标识的QQ增值业务商品；
10、盛付通商品及穿越火线道具类商品；
11、秒杀器以及用于提高秒杀成功概率的相关软件设备；
12、代写论文、代考试类相关服务；
13、法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询的服务；
14、不可查询的分期返还话费类商品；
15、虚拟代刷服务类商品；
16、慢充卡等实际无法在72小时内到账的虚拟商品；
17、群发短信服务、SP业务自消费类商品。
(二) 在淘宝商城商品类页面发布以下信息的，每件扣一分（但三天内累计扣分不超过七分）；若在店铺装修区或淘宝门户类页面发布的，每次扣四分：
1、闲置、收藏商品发布数量超过限制；
2、个人手机定位、电话清单查询、银行账户查询；
3、代扣驾照分数服务；
4、支付宝免签约即时到帐接口；
5、尚可使用的外贸单证以及代理报关、清单、商检、单证手续的服务；
6、发布心情故事、店铺介绍、外网购物链接、淘宝客链接等非实际交易信息，在淘宝商城店铺内发布非淘宝商城店铺购物链接、联系方式、实体店信息、银行账号及个人支付宝账户，在淘宝分销平台外发布批发、代理、招商类商品，在淘宝网商品标题中包含非阿里旺旺联系方式等信息；
7、明示、暗示具有治疗、保健功效或者某种营养素功能的食品，或者以个体经验进行宣传的食品；
8、邮局包裹、EMS专递、快递等物流单据凭证及单号；
9、大量流通中的外币；
10、手机直拨卡与直拨业务，电话回拨卡与回拨业务；
11、炒作博客人气、炒作网站人气、代投票类商品或信息；
12、捕鸟器及猫狗肉、猫狗皮、猫狗皮制品；
第五十四条
第五十五条
第五十六条
13、代他人申请具有专属性的权利，包括申请淘宝店铺装修市场设计师等；
14、注射类美白针剂、溶脂针剂、填充针剂、瘦身针剂等用于人体注射的美容针剂类商品。
(三) 使用以下不当方式发布商品或信息的，除第三目每次扣六分之外，每件商品或信息扣一分（但三天内累计扣分不超过七分）：
1、在禁止发布商品信息的门户、社区、淘江湖、淘宝打听板块发布广告信息的；
2、店铺中同时出售同款商品两件以上的；
3、开设两家以上店铺且出售同样商品的。(四) 在淘宝商城商品类页面发布商品或信息的，除第六目每次扣十二分外，每件扣一分（但三天内累计扣分不超过七分）；若在店铺装修区或淘宝门户类页面发布的，每次扣四分：
1、商品信息中缺少标题、主图，或服饰类商品缺少所售商品本身的实物图片；
2、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配；
3、商品标题等信息不实或者与本商品无关的；
4、使用虚假的好评率、店铺评分、淘宝商城店铺类型，或使用与店铺实际信息不符的标识；
5、商品与所发布的类目或属性不符的；
6、商品与所发布的类目或属性不符且造成严重后果的。对违反第四项中第
二、
三、
五、六目规定的商品，淘宝商城同时给予单个商品淘宝网搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。
(五) 除定制、预售、适用特定运送方式及淘宝商城特殊类目的商品外，商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的，每次扣两分。
商家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗的商品或信息，淘宝商城可对商品或信息进行临时性下架或删除。
虚假交易，是指通过不正当方式提高账户信用积分和/或商品销量，妨害买家权益的行为。 通过不正当方式提高商品销量的，每次扣六分。
淘宝对涉嫌虚假销量、信用的商品给予三十天的单个商品淘宝网搜索降权，同时根据商家店铺涉嫌虚假交易情节严重程度给予商家七至九十天的全店商品淘宝网搜索降权。
延迟发货，是指除定制、预售、适用特定运送方式及淘宝商城特殊类目的商品外，卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家权益的行为。买卖双方另有约定的除外。卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元。
描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：
第五十七条 (一) 卖家对商品材质、成份、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的；每次扣十二分。 (二) 卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的；每次扣六分。 (三) 卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的；每次扣三分。
违背承诺，是指卖家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家
第五十八条
第五十九条 第六十条 第六十一条 权益的行为，包括以下情形：
(一) 卖家违背以下承诺的，每次扣十二分：
1、淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担的；
2、淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、数码维修、闪电发货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担的；
3、卖家在收到消费者保障服务保证金催缴单之日起十四日内未足额缴纳保证金的；
4、卖家参与试用中心的活动，但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供的试用商品的。
(二) 卖家违背以下承诺的，每次扣六分：
1、淘宝商城卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的；
2、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用；淘宝商城卖家与买家在淘宝商城外进行交易的；
3、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，但拒绝提供上述服务的；
4、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求提供服务的；
5、发布拍卖商品的卖家，拒绝按照买家拍下的价格成交或者拒绝提供包邮服务的；
6、加入聚划算的卖家中途退出，或未在七天内按已审核的报名信息所载内容完成发货的；
7、加入淘宝游戏交易平台的卖家，未在买家付款后三十分钟内提供商品的；
8、加入闪电发货的卖家，出售虚拟商品的未在一小时内完成发货，或出售实物商品的未在二十四小时内发货的；(三) 卖家未履行其它承诺的，每次扣四分。
竞拍不买，是指买家拍得商品后拒不按其最终出价购买商品，妨害卖家权益的行为。每次扣十二分，并须将拍卖流程中最终冻结的拍卖保证金赔偿给商家。
恶意骚扰，是指卖家采取恶劣手段骚扰买家，妨害买家权益的行为。每次扣十二分。
不当注册，是指用户通过软件、程序等方式，大批量注册淘宝账户，妨害淘宝运营秩序的行为。每次扣十二分。
未依法公开或更新营业执照信息，指通过支付宝实名认证中企业类认证的卖家，未在淘宝规定的期间内公开或及时更新其营业执照信息的行为。未依法公开或更新营业执照信息的，或未在其营
业执照信息变更完成之日起三十天内位更新的，每次扣十二分。
第六十二条 不当使用他人权利，是指用户发生以下行为：
第六十三条 第六十四条
第六十五条 第六十六条
第一条
第二条
(一) 卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的；
(二) 卖家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的；
(三) 卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的。同一权利人在三天内对同一卖家的投诉视为一次投诉。商家不当使用他人权利的，每次扣两分。
第五节 违规的执行
用户的违规行为，通过淘宝会员、权利人的投诉或淘宝排查发现。 对违规行为的投诉，除滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、出售假冒商品、不当使用他人权利、盗用他人账户、泄露他人信息可随时提交投诉外，其余须在以下规定时间内进行投诉；未在规定时间内投诉的，不予受理：
（一）延迟发货的投诉时间，为交易关闭后十五天内；
（二）违背承诺的投诉时间，为买家拍下后十五天内；
（三）描述不符、恶意评价、骗取他人财物的投诉时间为交易成功后十五天内。
对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为，被投诉人须在被投诉之日起三天内提交证据。逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理，淘宝在收到投诉后立即进行。
卖家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的，淘宝不予采信。除证据有误或判断错误的情形外，对违规行为的处罚不中止、不撤销。
第二篇 淘宝商城
第一章 交易 第一节 注册
商家必须满足以下条件，才有权申请加入淘宝商城：
(一) 商家及其销售的商品符合当年度的《淘宝商城招商标准》；(二) 商家及其销售的商品符合当年度的《淘宝商城行业标准》； (三) 商家有效签署《淘宝商城服务协议》及其相关附属协议； (四) 商家符合淘宝商城要求的其他条件。
商家若发生以下任一情形，淘宝商城有权清退：
(一) 未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品进行销售的；
(二) 符合本规则“不当使用他人权利”所列情形且情节严重的；(三) 向淘宝商城提供伪造、变造的商家资质或商品资料；
第三条 第四条
第五条 第六条
第七条
第八条
(四) 未达到淘宝商城的试运营考核或季度考核标准的；(五) 商家违反《淘宝商城招商标准》的； (六) 严重违规扣分达四十八分。
第二节 经营
商家会员的会员名、店铺名的命名应当严格遵守《淘宝商城店铺命名规范》。
商家在淘宝商城发布商品应当严格遵守《行业标准》。
第二章 淘宝商城市场管理 第一节 市场管理情形
淘宝商城商家及商品参与淘宝网、一淘网等其他市场的活动及展现时，应同时遵循其他市场的市场管理规定。
商家应根据协议约定或规则规定缴纳或补足保证金。若保证金余额不足，且经淘宝催缴后未在十五天内缴纳或不足的，给予店铺监管，直至足额缴纳或为止。
第三章 市场管理情形
违规行为详见《总则》。
第四章 违规处理
淘宝商城对会员的严重违规行为采取以下违规处理方式：
(一) 商家严重违规扣分累计达十二分的，处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、限制参加淘宝商城营销活动三十天、向淘宝商城支付违约金两万元的处罚；
(二) 商家严重违规扣分累计达二十四分的，处以店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天、限制参加淘宝商城营销活动六十天、向淘宝商城支付违约金三万元的处罚；
(三) 商家严重违规扣分累计达三十六分的，处以关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、限制参加淘宝商城营销活动九十天、向淘宝商城支付违约金四万元的处罚；(四) 商家严重违规扣分累计达四十八分的，对商家做清退处理，查封账户并扣除全部保证金作为违约金（该保证金是指商家入驻淘宝商城时缴纳的保证金额度）。
商家因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处罚条件第九条
第一条 第二条
的，或在被处罚期间又须执行同类节点处罚的，仅执行最重的节点处罚。
淘宝商城对会员的一般违规行为采取以下违规处理方式：
商家因一般违规行为，每扣十二分即被处以限制参加淘宝商城营销活动七天、向淘宝商城支付违约金一万元的处罚。
附则
淘宝用户的行为，发生在本规则生效或修订以前的，适用当时的规则；发生在本规则生效或修订以后的，适用本规则。 本规则中的以上，包含本数；本规则中的以下，不包含本数
推荐第7篇：申请淘宝商城
福建顺意发酒业有限公司关于申请淘宝商城
申请类型：专营店，经营淘宝商城同一招商大类下两个及以上品牌商品的店铺 申请专营店所需提供的店铺资质如下：
温馨提示：
一、下述所有资质均为复印件，并加盖贵司红章；
二、贵司所提交的复印件材料，淘宝商城概不退回，请自行留底，敬请谅解。
1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）
2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）
3、组织机构代码证复印件
4、自有品牌：商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件；代理品牌：（1）商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件；（2）上一级的正规品牌授权文件或正规采购合同及进货发票，若上一级的授权方或供货商为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件；
5、品牌清单，点此下载
6、商户向支付宝公司出具的授权书，点此下载
8、商家基础信息采集表
须交保证金及服务年费：
保证金：
商家在淘宝商城经营必须交纳保证金，保证金主要用于保证商家按照淘宝商城的规范进行经营，并且在商家有违规行为时根据《淘宝商城服务协议》及相关规则规定用于向淘宝商城及消费者支付违约金。保证金根据店铺性质及商标状态不同， 金额分为5万、10万、15万3档。
技术服务费年费
商家在淘宝商城经营必须交纳年费。年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档，各一级类目对应的年费标准详见《2012年淘宝商城各类目费率年费一览表》。
我司年费类型：3万，年达到180000元返50%年费，年营业额达到600000元返100%年费。
此外，额外交技术服务费用：2%
申请商城所需费用：淘宝公司收取保证金：5万（商标已注册情况） 年费：3万
客服人员：赞定两名
2012年QQ商城商家招商标准
1.申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证。企业注册资本10W以上（珠宝类100W以上，食品、图书音像类目3W以上）。
2.如果是品牌商，申请企业需持有商标注册证或者商标受理通知书。如果是渠道商，需提供正规品牌授权书(如果同时代理多个品牌在一家店铺销售可以提供正规的进货渠道证明)。
3.有优秀的货源组织、发货能力，优质的客户服务团队和经验，拥有互联网开发和设计人员。
4.支持QQ商城运营规范和消费者保证服务协议，承诺商品价格真实、接受7天无理由退换货、假一赔
三、平台先行赔付等。
5.通过网络提交的材料如果是复印件的照片或扫描件，则必须加盖企业法人公章。
商品类目资质
应包括但不限于以下资质材料（加盖商户公章）： 生产商需提供以下材料：
1、《食品生产许可证》副本；
2、《食品流通许可证》副本；
3、经营酒类：需提供《酒类流通备案登记表》（或《酒类零售许可证》、《酒类批发许可证》、《酒类产销许可证》）副本；
4、保健食品：提供《生产许可证》或《保健食品GMP证书》副本、《保健食品批准证书》（即批准文号）副本、近半年内商品的检验检疫合格报告或证明副本；
5、鲜货水产品类，需提供进货合同副本或授权或进货发票或养殖证明副本；
6、进口食品需提供近半年内的中华人民共和国进口货物报关单副本（进口红酒可放宽至近两年）、近半年内的商品出入境检验检疫合格证明或卫生证书副本（进口红酒可放宽至近两年）；
非生产商（比如，经营者）需提供以下资料：
1、非生产厂商商户与生产厂商间的委托加工协议副本——经营者非生产商
2012年QQ商城商家收费标准
诚信保证金（简称“诚保金”）
定义：
用于规范QQ商城商户经营行为，同时在商家存在违约行为时根据《2012年QQ商城服务协议》及相关规定向消费者及QQ商城支付违约金。 收费标准： 单店铺 2万元。 缴费方式：
QQ商城在商家入驻签约或续签审核通过后发起商家缴费，商家需将诚保金（即2万元）存至商家的财付通账户，QQ商城通知财付通将诚保金冻结在商家的财付通账户内。 结算方式：
商家退出QQ商城，QQ商城将在协议终止满三个月后通知财付通解冻诚保金。
平台使用服务年费（简称“年费”）
定义：
商家向QQ商城缴纳年费，QQ商城向商家提供日常经营所需的平台工具的使用，包括QQ商城卖家后台、多客服管理系统（CRM）、卖家经营中心、多店铺管理系统等。 收费标准：
单店铺每年6000元。 缴费方式： QQ商城在商家入驻签约或续签审核通过后发起商家缴费，商家需将全年年费（即6000元）预存至商家的财付通账户，QQ商城每月划扣500元。 2012年3月1日前入驻QQ商城的商家，免缴2012年3月至6月年费。 结算方式：
1、商家入驻当月免缴纳年费，商家退出当月需缴纳年费。
2、商家退出QQ商城，剩余年费随诚保金一同解冻。
交易技术服务费
定义：
商家在QQ商城经营需要按照其成交额的一定百分比（简称“费率”）缴纳交易技术服务费。 收费标准：
详见《2012年QQ商城各类目交易技术服务费费率一览表》 缴费方式：
交易成功后，QQ商城实时划扣交易技术服务费，划扣金额=实际成交额*费率。 费率折扣：
为激励商家经营积极性，QQ商城为商家提供费率折扣的优惠方式，具体方式如下。
1、费率折扣分为8折和7折两档，分别对应两种月成交额。若商家当月成交额达到8折费率折扣对应的成交额，则下下月费率8折，即费率=基准费率*0.8；若商家当月成交额达7折费率折扣对应的成交额，则下下个月费率7折，即费率=基准费率*0.7；例如女装/女士精品类目店铺六月成交额大于五万元，则八月交易技术服务费费率为3.5%。
2、费率折扣不循环计算。
推荐第8篇：淘宝商城基本问题
Q10: 经营特殊类目（化妆品、食品保健品、图书音像）的商家除提供企业营业执照、税务登记证等基本资质外，还需额外提供的资质有哪些？
3)、销售食品商品的商户需要另外提供的证明文件：
商户持有的《食品卫生许可证》或《食品流通许可证》复印件；
如系食品生产厂商持需提供《食品生产许可证》复印件；
如系食品生产厂商需提供《食品卫生许可证》或《食品流通许可证》复印件；
商户出具的质量保证书；
如系进口食品还须商品出入境检验检疫合格证明、《卫生证书》复印件以及报关单； 如系酒类销售还须提供《酒类零售许可证》或《酒类流通备案登记表》复印件；
如系蔬果、生鲜商品还须提供产地证明及卫生检疫合格证明复印件；
注：若贵司申请开设食品旗舰店，但自身非食品生产厂家，那么请提供委托加工合同以及实际生产厂家的食品生产许可证。
4)、销售保健品商品的商户需要另外提供的证明文件：
商户持有的《食品卫生许可证》或《食品流通许可证》复印件；
保健食品生产厂商持有的《食品生产许可证》复印件；
保健食品生产厂商持有的《食品卫生许可证》或《食品流通许可证》复印件；
保健食品生产厂商持有的《保健食品批准证书》（即批准文号）复印件；
商户出具的质量保证书；
如系进口保健食品须提供《进口保健食品批准证书》（即批准文号）复印件；
部分商品检验检疫合格的报告或证明复印件;
注：和食品不同，如申请开店商家非保健品的生产厂商但仍需提供保健品生产厂商的相关资质证明文件；
对检验检疫报告的要求也是所有要经营的品牌均需提供，每个品牌下至少提供一个单品的相关证明文件；
如系贴牌的保健食品必须提供生产厂商与商家签订的委托加工合同，且保健品生产厂商要明确授权允许贴牌
推荐第9篇：淘宝商城保证金
淘宝商城保证金/年费/费率标准
一>保证金：
新签商家在申请入驻获得批准时一次性交纳2012年度的保证金。保证金根据店铺性质不同，金额如下：
(一)品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元
(二)专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；
(三)特殊类目说明，卖场型旗舰店，保证金为15万元；
二>年费
男装/女装/女士精品类目:商城抽佣成交额的5%,技术服务费6万.(一)年费返还：为鼓励商家提高服务质量和壮大经营规模，淘宝商城将对技术服务费年费有条件地向商家返还。返还方式上参照消费者动态评分（“DSR”）和年销售额两项指标，返还的比例为50%和100%两档。具体标准为协议期间（包括期间内到期终止和未到期终止，实际经营期间未满一年的，以实际经营期间为准）内DSR平均不低于4.6分；且满足《淘宝商城各类目费率年费一览表》中技术服务费年费金额及各档返还比例对应的年销售额。年费返还按照2012年内实际经营期间进行计算。
(二)年费结算，
1、因违规行为或资质造假被清退的不返还年费；
2、根据协议通知对方终止协议、试运营清退、按照实际经营期间，将全年年费返还政策均摊至自然月，来测算具体应当返还的年费；
3、入驻头一个月的免当月年费，但是作为年底计算返固定年费的交易额基数则从开店第一天开始累计。
4、技术服务费年费的返还结算在本协议终止后开始返还结算。
推荐第10篇：淘宝商城计划书
淘宝商城开店计划书
人员分配：
运营1人,主要负责商城一些活动的报名，直通车的选词，关注淘宝政策的制订，运用相关软件进行数据统计和决策，产品线的完善等。
美工1人，主要负责商城首页整体的排版，宝贝详情页面的制作，定期宣传图制作等。 客服1-2人，主要负责网店的客户管理，以及一些活动的策划，如限时打折，软文的编写等。
投资预算：
商城入驻保证金：10万元。五金类目技术服务年费：3万元（年营业额达到18万返还50%年费，年营业额达到36万返还100%年费）。实时划扣技术服务费：5%（100元订单需给淘宝5块）。
总计：10+3=13万（初始投资）
具体工作：
（一） 市场调查（以淘宝为平台，调查各个在售同类商品的定价，销量等）
（二） 确定线上销售价格
（三） 选定5个左右商品作为主打商品。
（四） 原有图片的处理，不合格的重新拍摄。
（五） 产品描述（包括产品的细节图片，推荐理由、功能、公司简介、售后问题、退换货
规则等）
（六） 店铺首页板块的设计（包括策划促销）
（七） 上架商品
（八） 店铺装修
（九） 正式开业
（十） 淘宝商城有三个月的试运营时间，试运营期间是有要求的，可能需要刷信用。
（十一） 推广（直通车、淘宝客，以及淘宝各大活动的报名参加）
具体分工如下：
一、产品方面
金涛主要负责前期的市场调查，商品的定价，以及对商品描述等的规范制订。
市场调查：主要是以淘宝为中心，调查淘宝网上已在出售的同类五金商品的价格、销量，以及商品标题关键词的选用，取长补短。
商品定价：通过市场调查结果以及结合自身产品的定位，来确定最终市场销售价格。比较分析为什么销量好和差的原因，选择怎样的价格区间可能对销量有帮助。
第11篇：淘宝商城新闻稿
商城变伤城？淘宝新规下的商家百态
200905911112 技经0911 刘惠标
导语：在今年10月10日，淘宝商城发布新规定，表示入驻淘宝商城的卖家每年需交的技术服务年费和保证金提升了数倍。淘宝商城新规顿时激怒了以小本经营为主的中小卖家，而为了发泄心中的不满，数万名中小卖家对淘宝商城大卖家进行攻击以发泄心中不满。
相约买空后退货10月11日晚，销售过亿的淘宝商城大商家陆续遭受恶意买空后退货。第一家遭受恶意攻击的是欧莎品牌服饰旗舰店，在不到半小时的时间里，多件商品被拍下架。十点二十分左右，欧莎首页的大部分商品都已下架，并立即补货。随后，欧莎方面已经开始修改部分宝贝规则，很多已经宝贝已经不支持货到付款。拍货主要手段是先拍下商家所有指定的商品，这些商品大多支持限时促销、货到付款并承诺免费退换货。
到淘宝总部拉横幅
10月12日，部分淘宝商城卖家在杭州淘宝总部下拉起横幅，表示对淘宝提价政策的反对。
支付宝恶意‘挤兑’
10月21日， 商家转战支付宝，恶意集体体现，导致淘宝支付页面不能正常操作，显示“此程序无法显示网页”或出现“系统异常”的提示。
小结
这是众多中小卖家维护自己的利益所采取的抗议，结果会怎样呢？我们只能拭目以待吧。
第12篇：淘宝商城流程
先申请加入商城，然后就是要考试（电脑网页），通过后就要求寄资料给淘宝，要求是 1企业营业执照副本复印件
2企业税务登记证复印件（国税、地税均可）
3你要在商城销售商品的注册商标的许可证，也就是说品牌持有人（商标持有人）的授权书 4还要你公司出具给支付宝的授权书（网上下载）
5去中国商标网下载打印该品牌的商标注册信息及状态查询信息
6您所要经营的品牌清单,即需要在专营店内进行销售的商品品牌名汇总
这样就可以了，把资料寄给淘宝，几天后淘宝的工作人员会和你取得联系，会询问一些问题，没问题就可以通过了，最后就是交钱，10000元的保证金+6000元的技术费=16000元。交完款后会给你一个淘宝商城二级域名（三级？）。这样，商城的ID就产生了，ID和密码会发到你的邮箱。最终就可以开业了。
记得寄给淘宝所有的复印件都要盖上公司的公章。商标授权书需要品牌持有人加盖公司公章（最好能一并提供改公司的营业执照及其他资料，这样更能有说服力）。
第13篇：淘宝商城购物知识大赛活动策划书
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网上购物知识大赛活动策划书
(一) 活动背景：
随着互联网的普及，网络购物成为一种新型的购物方式而且迅速地发
展起来。由于计算机网络带来的交易成本降低，加上网络自身的方便
快捷，网络购物已经被越来越多的人们所接受。网络购物的优势如下：
方便快捷，不受时间地点的限制，只要我们处于互联网环境之中，你
就可以随时随地进行购物，并且价格也相对比较便宜。网络购物本身
具有的这些优势就促使我们有必要去了解网上购物的一些知识。
(二) 活动意义：
1、这是紧跟时代潮流的表现。现在社会发展的如此迅速，当然我
们也不能落后，对于当代大学生更不能落后，只有这样才能展
现大学生的风采。
2、丰富大学生的生活，拓展大学生的视野。现在在网上购物的人
群多数为18——30岁的网民，月收入在1000——3000元，并
且以学生和白领为主。所以了解网上购物是很有必要的。
(三)
(四) 活动开展形式：以知识竞赛的形式进行。活动内容：内容可以是网购安全方面的，也可以是网购流程方
面，也可以是售后方面。
(五) 活动前期准备：
1、由社团全体成员搜集关于网购方面的知识，也可以包括自己
的一些网购经验，然后把这些资料以选择题、问答题的形式
在纸质材料上呈现出来供参与者填写。
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2、宣传形式可以是海报宣传也可以是现场报名参加。
3、选出10个社团内的成员，在活动进行期间引导参与者完成
竞赛知识的填写。另外选出两个主持人，主持整个活动的进
行。
4、由社团人员搜集关于脑筋急转弯或谜语的题目以供活动使
用，数量尽可能多点儿，因为不知道要参与这个活动的人数，
所以要以防万一。
(六) 活动开展：
1、把参与者分成小组，每组10个人。
2、所选出的10个社团成员把选择题，问答题给参与者做。选
择题设为1分，问答题设为5分。根据参与者填写的情况计
算出分数，按分数从高到低排序，选出前三名，并给予奖励。
3、每组在规定时间内完成，时间规定为30分钟
注：奖项设置：只要参加就有礼品赠送，礼品可以是本子，也可以是很便宜的小饰品。另外对于在竞赛中得分处于
一、
二、三名的同学给予特殊奖励。
附加分：这个活动主要是针对想增加自己的分数的同学而设计的。流程是由主持人出一个题目，题目可以是脑筋急转弯，谜语等容易实施的题目。答对一题得一分，附加分是包含在最终的分数之中的。此活动是设在知识竞赛之后的。
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第14篇：淘宝C店商城前期运营策划书
前期运营方案
人员分工表（店长 美工 文编 客服 仓管）
*现情况：
目前我们有淘宝C店2家，其中店1正在维护，店2可正常营业.店1 ：http://shop109421809.taobao.com
店2 ：http://shop109753377.taobao.com
一． 运营规划第一个月
（一）店铺装修
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的规划设计工作。
店铺装修总体要求是风格清新、页面简洁、色彩艳丽、功能齐全！
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、做开业促销策划。
当一切都就绪之后，就准备开业。开业近期为顾客带去多些优惠，在店铺公告栏可以写明“本店开张全
店商品打几折”“购买任何一款赠送礼品”“购买指定款式现金反馈”等，促销活动不外乎就是打折、赠品及现金反馈等三大类型。
4、优化商品标题和描述体验。
产品描述一定要体现以下几点：
a.产品的名称及各类参数：如材料、尺寸、风格、方法等等 b.产品的特征及卖点。 c.宝贝详情页关联营销。
(二)营销活动
1、首先确定主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的店铺推广活动，做好庆店铺营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格，增加其下次来店的可能性。
3、设置淘宝客，策划聚划算等活动，以此引进流量。
淘宝可用常规运营列表：
关于发货：（重要）
a尽快确定合作快递商，清楚了解发往各地的资费。
b每天15点前确认订单，到15:00点后开始检查和包货，这样有顺序的安排才能使工作起来不会吃力不会出现发错漏发等状况；可以推荐一些新的款式来吸引顾客。
发货管理：
a.发货务必要快，虽然产品库存自身特点决定有生产周期，但还是要尽快，发货完成立即将快递单号填写到淘宝; b.有条件的话，使用淘宝营销软件给客人发一条短信通知，告知快递单号，温馨提示对方保持手机畅通; c.发货一周后，如果还没确认收货，可以旺旺上询问是否收到货，并电话联系确认;
售后管理：
a.如果有条件，打印一些淘宝店铺名片和退换货售后卡放在包裹里，也是一种非常有力的宣传方式;具体细节待商议；
b.如客人要求退换货，淘宝服务提供有7天退换货，我们加入了，当先和买家积极沟通，了解原因，协调处理，如
对方态度坚决应立即同意退换，并重新审视每一个买家提出的问题，争取在今后做到O退货，保证卖家的基本利益
c.对顾客的服务态度要良好。无论顾客是否购买产品或者购买便宜的产品都要热情做到顾客满意，常此以往才可能有口碑相传的美益度，也才会有回头客。顾客的要求在尽可能实现的前提下尽可能的满足。
运营目标：
提高店铺浏览量和点击率；
五心信誉前，单月流量破万，平均日流量300，在直通车的有效配合下。
五心信誉后，一钻前，单月流量破1.5万，平均日流量500，直通车和活动的配合。 一钻后，3钻前，单月流量破3万，平均日流量1000，直通车和活动的配合。
3钻后，五钻前，单月流量破4万5，平均日流量1500，活动和多种推广方式交叉配合。 五钻后，单月流量破6万，平均日流量2000，活动和多种推广方式结合。 具体视店铺发展态势和淘宝市场环境确定完成一定信誉目标的周期。
提高转化率，完成店铺销售目标：
带来了流量，最终目标是希望用户完成购买，转化为我们的实际顾客，对于形成转化率需要相应的“刺激”用户来完成购买。这种刺激是多种多样的，大致可分为：店铺的装修，产品的优势，图片的展示，促销的力度，客服的态度，物流的配送，售后的服务。详细内容工作中商议。其实，只需把握一个“细节”，努力去完美每一个细节，消费者必然会拥戴你。
第15篇：淘宝商城合作协议书
天猫旗舰店合作协议书
公司名称（甲方）：有限公司 (以下简称甲方)
公司法人代表：公民身份证号码：
公司地址：
公司名称（乙方）：(以下简称乙方)
公司法人代表：公民身份证号码：
公司地址：
甲乙双方经共同友好协商，秉承公平、公正、互信共同友好互利为基础，根据中华人民共和国国家法律、法规的规定，就两方共同出资参与天猫旗舰店经营事宜，达成如下协议。
一：投资资金
1.甲乙双方合伙经营天猫旗舰店总投资为65万元。甲方出资20万元，乙方出资45万元，甲方占天猫旗舰店51.1%股份，乙方占天猫旗舰店49.9%股份。股份不得转让，抵押给第三方个人或者企业。详细投资明细及所购固定或非固定资产明细见协议附件。如该投资金额不够，可追加投资，但最多不超过35万，由甲乙双方共同平均出资。任何一方在平均比例多出的投资金额天猫旗舰店按照按每月以多出的投资金额×0.012所得金额作为利息支付给对方。本协议签订之日起七个工作日内甲、乙双方的投资款必须到位，否则本协议自动解除；
2.双方所投资金额待商城正式营业（试用期3个月后）在次月10号抽出投资金额总额的8%优先返还给平均投资比例多出资金的一方，续后平均返还；
3.甲方负责办理天猫旗舰店的工商登记、经营；承担企业法人代表；并以此名义缴纳相关费用；对外行使经营行为，乙方对甲方的经营行为有知情权和监督权，管理过程中若出现需要法人承担责任等情况或因此产生相关费用的问题由甲乙双方按5：5共同分担。
二：合同期限
1.本合同期限为叁年。如在合同到期前六个月双方均无提出终止本合同则本合同继续生效，合同期限依旧为叁年。如其中一方要终止合同需在合同到期前六个月提出书面申请，双方协商终止合同相关事宜。
三：合伙双方共同经营、共同劳动、共担风险，共负盈亏
1.财务核算：经双方协商一致，由双方协商选聘出纳人员管理现金收付、银行结算及有关账务；由会计（另请或外包）按月进行经营核算，公开账目并出具财务核算报表，经甲乙双方签字认可并保存。每月25日为签字日，在七天之内不签则视为认可。双方均随时有权对共同投资的财务状况进行核查；
2.盈利分配：按照各自的股份享有利润分成每个季度经营所获得的纯利润按照各自占有股份比例分配，于下一个季度首月的月末双方核算无误认可后进行分配，如需将其中的部分利润用作再投资，由双方商定；
3.纯利润：每月盈利（总业绩）扣除所需支出和固定资产折旧后视为当月纯利润；
4.企业债务：双方按照各占股份承担亏损责任，如投资额不抵亏损金额，其他投资人拥有追回其应承担金额的权利。任何一方对外偿还债务后，另一方应当按比例在30日内向对方清偿自己负担的部分。
四：违约处理：
1.如果一方违反本合同的任一条款，非违约方有权终止本合同的执行，并依法要求违约方
赔偿损失；
2.合同期间如遇：1.不可抗拒力量 ，2.其中一方违反本合同或有重大过错经双方协商一致
解除本协议以外，任何一方均不得以其它单方面原因解除本合同；
3.如双方履行本合同发生争议，可通过协商或调解解决，如双方不愿通过协商、调解解决
或者协商、调解不成的，当事人可向仲裁机构申请仲裁或向人民法院起诉。
五：合作终止时，品牌商标及天猫旗舰店（含正式天猫二级域名）归属事项
1.合作终止时，品牌商标及天猫旗舰店的各项所有权由双方采取竞价方式取得最终各项所
有权，取得各项所有权的一方要支付竞价成交金额的50%给另一方，另一方（指在竞价过程中未取得品牌商标及天猫旗舰店的各项所有权）有义务配合品牌商标及天猫旗舰店的各项所有权转让相关手续，待相关手续办理完成后取得所有权的一方在15个工作日内一次性付清竞价成交金额的50%给另一方。
六：其它事项
1.本协议未尽事宜由甲乙双方协商一致后，另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同
等法律效力。
2.本协议经甲乙双方法人签字并盖公司盖章后即刻生效，本协议一式两份，双方各执一份。
甲方公司法人代表签名：
乙方公司法人代表签名：
二零一二年八月日
第16篇：淘宝商城收费标准
淘宝商城收费标准：
一、保证金：
（一）品牌旗舰店、专卖店：带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元；
（二）专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；
（三）特殊类目说明：
1、卖场型旗舰店，保证金为15万元；
2、经营未在中国大陆申请注册商标的进口商品的专营店，保证金为15万元；
3、“书籍/杂志/报纸”、“音乐/影视/明星/音像”及“演出/吃喝玩乐折扣券”类目不涉及品牌属
性且无专卖店类型，故保证金收取方式：旗舰店 5万元，专营店 10万元；
4、“网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”大类的保证金为1万元；
二、技术服务年费（下称“年费”）：6万元和3万元两档
（一）返还政策：商家达到对应交易额度、且协议终止（包括到期终止和未到期终止）时
近6个月（不足6个月的以实际经营期间为准）内DSR平均不低于4.6分；
（二）年费结算：
1、提前退出的，因违规行为根据规则规定被清退的不返还年费；
2、根据协议通知对方终止协议、试运营清退、按照实际经营期间，将全年年费返还政策
均摊至自然月，来测算具体应当返还的年费；
3、入驻头一个月的免当月年费，但是作为年底计算返固定年费的交易额基数则从开店第
一天开始累计；
（三）跨类目入驻，就高原则，年费按最高金额的类目缴纳；但实际结算按入驻到结算日
期，成交额占比最大类目对应的标准返还。
三、淘宝商城各类目费率/年费标准详见《淘宝商城各类目费率年费一览表》
详细请见http://zhaoshang.tmall.com/
第17篇：申请淘宝商城资料
申请商城旗舰店所需签约资质
1、企业营业执照副本复印件；
2、企业税务登记证复印件（国税或地税）；
3、商户自身持有的由国家商标总局颁发的商标注册申请受理通知书复印件或商标注册证：（商标权人必须与申请开店企业的名称或法定代表人姓名一致）
4、商家基础信息，详细采集表（商城提供）
5、商户向支付宝公司出具的授权书（商城提供）
6、商户经营食品的质量保证书（商城提供）
申请商城流程
第一步：网上申请企业支付宝；
第二步：网上认证企业信息（填写电子表格）
第三步：递交资质
第四步：审核通过（需要7个工作日）
第五步：交费（在支付宝账户中缴纳保证金一万元）
全部操作流程（申请、审核、开店）所需时间为20个工作日左右
入驻商城所需费用（16,000元）
费用分两部分
1.保证金 = 10,000元(用于交易纠纷的赔付费用，此项费用是冻结在账户中的)；
2.服务费 = 实时划扣技术服务费 + 技术服务费年费；
A、实时划扣技术服务费为：
支付宝成交交易额（不含邮费）×商品对应的技术服务费率2%
B、技术服务年费：6000/年（商户需在入驻时一次性缴纳）
第18篇：淘宝商城运营策划
淘宝商城项目运营分工策划
工作三大模块：店铺与商品设计、活动策划与推广、客服销售与管理
店铺与商品设计：
1、店铺主页的装修，根据促销活动变换店铺主要图片内容等。整个店铺要色调保持一致，店铺装修要与促销活动配合，增加客户点击次数，延长客户浏览时间。
2、商品页面的设计，处理产品照片、活动图片。美观的页面设计，清晰的产品信息，让顾客轻松了解商品，配合适量的广告，并提供相关产品的连接，丰富客户的购物体验，令更多商品得到客户关注。
3、商品名称的设计与维护。根据产品的名称性质，以及关键词搜索排名，尽可能多的让商品名称出现更多关键词，增加被用户搜索出来的机会，按照特定时间段分批上架商品。
活动策划与推广：
1、促销活动的参与。了解淘宝站内各种促销活动（包括聚划算、试用中心以及节假日的促销）的参加条件和规则，分析促销活动的效果，结合我们的需要，有针对性地参加各项促销活动，增加点击流量，以及品牌产品的曝光率，刺激销售。
2、辅助工具的使用。了解直通车、淘宝客、满就送等销售辅助工具的作用与使用方法，结合店铺特点，使用合适的工具，进行推广宣传，增加客流量。
3、分销拓展。利用分销平台、阿里巴巴或其他直接联系渠道，发展分销商，拓展销售渠道，增加销售额。
4、数据分析。在日常经营和参加促销活动时，对流量和成交量等要素的数据进行观察与分析，同时分析商品在同类产品中的竞争力。然后有针对性地制定销售策略，以达到增加市场份额的目的。
客服销售与售后：
1、客户的接待与跟踪。售前制定客户标准问答指示，多用亲切、礼貌用语；与客户交流要热情主动；售后跟踪物流状况，以及做客户的意见反馈，完善服务。
2、商品的备货、发货。关注货物的库存状况，并几时反映在线上的数据上，减少因库存问题与客户造成矛盾。制定适合需要的发货制度，以方便与仓库的沟通安排。
3、信誉管理与会员管理。销售成功后，要及时跟踪客户反馈，建立一定的评分奖励制度（如现金券等优惠）和会员管理制度（旧客户可享受98折等）。刺激客户的二次销售，增加回头客，同时有利于口碑宣传。
第19篇：关于淘宝商城转让
淘宝商城转让范本
旺季来临！因股东变动，特低价急转营业中淘宝商城；
淘宝商城简介： 11年04月进入商城 ，
注册地址在北京 公司为09年注册10万元有限责任公司； 公司+商城一起转让 11年4月进入商城 已苦心经营6个多月 积累了大量品牌效应和潜在新老客户 接手即可做 低价急转，先到先得！
营业类目，可以卖的是男女内衣，睡衣，家居服，袜子，泳衣等等
看好了再来问！骗子！询价的！无实力的！拜托您绕行！ 价格超低请勿议价 无意勿扰！ 有意的，懂商城运作得来，不懂成本的劳驾绕行！ 无聊询价勿扰！谢谢！！！
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（可以为您暂先算一比帐，如果您运作一个商城）
一、注册公司需要好久？跑工商税务银行花去大把时间不说，漫长的等待 需要花费多少？一万有木有？时间一月、二月、三月有木有？
二、入住商城；CMA CNAS 认证检测 做不做？10天有木有？ 考试入住邮寄资料，等待审核， 再次审核，漫长等待20天有木有？花费5000元检测等等手续有木有？
三、筹备产品、拍摄、请模特、摄像、租赁摄影棚一系列10天有木有？ 花费1万有木有？够不够？
四、商标申请、水洗标制作、袋子加工等等一系列包装，花费1万够不够？ 时间15天有木有？
五、商城押金1.6万有没有？
六、好了，筹备基本差不多，在不备货的情况下，前期已经投入 花费了5万多， 够不够？这是不算工人工资，租金，办公等其他费用，光是您一个人 办理相关物品及手续的费用！时间投入了2---3个月有木有？够快的了，有人筹备半年以上的都有！ 光钱花了5万多，够省 了，时间费用忽略不计，呵呵，有的人时间可以不计算钱。
现在如果审批通过，开始筹备进入，没过的话还需再次提交等待； 审批通过：办公租赁、人员开支、店铺装修等等一系列有木有？
正常开业：品牌打造、人气积累、不止一月二月吧。 店铺起航：这个时候想想吧 你花费了多少至少10万以上 花费了时间至少3+3=6月以上 还劳神费时。
那么现在接手即可营业 不用等一天，不用前期投入那么大？有木有？淘宝商城2011年营业额1000亿 2012年预计2000亿 马云18亿扶持政策!
现在新入住商家需要先缴纳16万押金及服务费且不享受扶持政策！ 要诚心转让的话联系QQ：1368336130（懂成本的来，无聊勿扰）
第20篇：淘宝商城运作策划
淘宝商城运作策划
（一）商城前期
运作流程：
1.考察市场，针对淘宝商城同行分析，作出热销款式的价格战方案（与销售部合作考查）
2.装修商城，物流联系，账户的开设，人员配置，专业的拍摄，图片处理，产品资料处理，
图片上传（最好厂家能提供图片）
3.网站的推广，不断进行，客户订单的处理
4.日常的产品更新，商城维护。
推广方式：
充分掌握淘宝的规则运用，要做到将淘宝的每一条商户规则细节在工作中用心体会并结合自身的实现情况总结形成一套有效的推广方案。各种推广软件的配合使用，不断根据反馈信息总结使用经验，最后形成每天例行的工作安排。
各种推广的尝试和分析：
一、淘宝外部推广方式：
1、信息发布推广
a、论坛
选择一些相关论坛及贴吧，对企业的要宣传的信息进行发布和宣传。
b、博客
可以建立多个博客，加入相关的圈子进行信息发布。
c、黄页和分类信息
这些网站作纯信息发布的平台，可以在上面发布企业的产品信息。
费用预算：可以借助群发软件和人工发布同时进行！群发软件费用
2、聊天工具推广，以QQ为例，其他还有阿里旺旺，慧聪发发，msn等！a、QQ群聊天
加入相关QQ群进行聊天讨论，发一些相关的内容。
b、QQ群共享
大家可以把一些企业的小册子之类的，有资料性的东西，上传到QQ的共享。c、QQ群邮件发送
许多QQ群都开设了邮件群发功能，可以利用这个进行相关内容的群发。d、自建QQ群
企业也可以开多个QQ群，这时就可以随时宣传了。
e、QQ群贺卡
加入相关群进行贺卡发送，在邮件里添加标签广告。
f、QQ群空间
可以通过群空间发布文章，进行宣传，还有群空间相册也可以。
3.、水印推广
a、图片水印
在宣传的图片上，都要打上商城的水印，在发布到其它的地方和别的网站转载都是对商城的宣传。
2、视频水印
现在有许多视频共享网站，企业可以把一些相关宣传视频打上水印上传到上面，如果特别精彩的话，相信会有许多人关注。
3、资料水印
在写的一些文章上面注明原创的网址，还有就是做一些资料小册子如PDF和电子书在里面加上企业的网址。
4、群发软件推广
a、邮件群发
在这里我们强调的是许可邮件群发，不是垃圾邮件群发，还有就是邮件列表订阅。
b、论坛群发
c、博客群发
d、留言本群发
5、各种广告推广
a、软文广告
在有关的网站发布企业的新闻，对企业的网站进行推广
b、广告联盟
现在的阿里巴巴，宣传易等广告联盟的推广。
6、web2.0推广
1、RSS
可以把网站的内容，博客等相关的内容提交到RSS分享和收录的网站。
2、即时博客
腾讯，新浪微博等，可以搜索加一些相关的人员，然后发布信息。
3、百科类网站
知道，爱问，知识堂，在上面回答问题，留下自己的网址。
二、淘宝内推广方式：
1.满就送（满就减，满就送礼，满就送积分，满就免邮费）
费用：24元/季，48元/半年，96元/年
功能：
提升店铺流量：参加淘宝促销活动，上促销频道推荐，上店铺街推荐。 提高转化率:把更多流量转化成有价值的流量，让更多进店的人购买。
提升客单价：通过满就送，提高店铺整体交易额。
2.限时打折
费用：30元/季，60元/半年，120元/年
3.搭配套餐
费用：15元/季，30元/半年，60元/年
4.店铺优惠券
店铺优惠券是虚拟电子现金券，卖家在开通营销套餐或会员关系管理后，额外给卖家开通的一个超强促销工具。
5.会员关系管理
费用：商城卖家免费使用。
促销信息需订购“消息通道服务”，20元/年1000封；50元/年 2500封； 100元/年 5000封，该服务只对订购了会员关系管理的商家开放 。
6.淘宝直通车
费用：首次加入淘宝直通车需要预存500元的推广费用。淘宝直通车按照点击来收费。宝贝展现是免费的，只有点击了才会产生扣费。
7.钻石展位
钻石展位是按照展现次数来计费的，您的推广图片不展现是不会收取费用，CPM单价是根据您的竞拍成交价来计算。比如，您花一块钱竞得了1个CPM， 就意味着您的推广图片将被展现一千次，展现后，您要支付1元钱
8.超级卖霸
（1）超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义不同的价格。
（2）同一专题不同的产品展示位，也会有不同的定价，通常靠前的展示位其价格略高，其后的价格略低。
（3）目前超级卖霸活动的现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周期七天。
9.淘宝客
淘宝卖家可以在0.5%-50%之间根据各自允许的情况酌情设定佣金比率；卖家可以最多选择30个商品设定个性佣金比率作为展示商品，除了设定个性佣金比率外的店铺内其他商品需设定一个统一佣金比率，用来结算淘宝客带给店铺内其他商品成交的佣金。
信用卡支付
免费申请
COD货到付款
每天花一个小时分析竞争对手和同行的网站，分析论坛发贴的成功率，形成自身一套完整的推广体系，以便在将来稳定后形成一套有章可循的推广系统。
学习别人的成功经验，并结合自身实际情况，总结完善的客户管理制度，并建立详细的客户档案。
各部门工作人员从开始就严格要求，以专业的淘宝网店为例，建立标准的绩效考核制度。
等商城和淘宝店平稳运营时，可以开始进行品牌营销，例如：单页面营销等！这就需要再加以下推广方式
一、搜索引擎，主要用来推广品牌和单页营销！
1、搜索引擎登录
据分析中小型网站大量的流量都是来自搜索引擎，有的网站流量百分之八十以上来自搜索，网站建设好可以登录各大搜索，广大的客户才可以在百度等搜索上搜到网企业的网站。
2、搜索竞价广告
现在企业最常用的应是搜索竞价的广告，较常用的百度竞价(百度目前新推出专业版)和google的关键词广告即google AdWords 。
3、搜索引擎优化
这个就是大家常见的SEO，针对企业网站的分析，对相关的关键词，在搜索引擎做一下优化，可以排在各大搜索的前面，可以为企业带来相关的转化。
二、企业网站推广之链接
1、友情链接
作好友情链接对网站也可以带来相关的流量和排名，企业在作友情链接时要注意对方网站的相关性，要和自己公司的网站内容有相关。
2、网址站的链接
现在有许多网址站比如hao123,265等，但是大多数企业加入话比较困难的，可以找一下行业类的网址站加入。
3、购买外链
现在搜索收录，在搜索里面网站权重来说，如果网站有足够优秀的外链，企业网站的排名会高，搜索收录的也会多和快，买外链时要注意网站的相关性和是否收录正常。
三、企业网站推广之线下
1、标识推广
在出现企业标识的地方同时出现网址，如企业的名片，信封，车辆等。
2、广告附带
在企业的其它平面和媒体广告中附带企业的网址。
3、线下推广
在服装或一些赠品上印有企业的网址。
费用预算：
人员工资（计划）
主管 1人
设计师 1人，3000元/月 按绩效提成
平面设计 1人，1800元/月 按绩效提成
客服人员 2人，3000元/月 每人1500元/月，按绩效提成
模特费用 1人，1500元/月 以学生兼职为主
淘宝推广费用 1000元 前三个月调研，第四个月开始尝试
淘宝保证金 保证金10000元 消保10000 技术服务费6000/年淘宝商城装修 不定（看装修效果）
淘旺提取和群发软件 280元
邮件群发软件 200元 比较中
博客管理软件 200元 比较中
论坛管理软件 200元 比较中
摄像设备购置
收费形式：
保证金 = 10,000元(用于交易纠纷的赔付)
服务费 = 实时划扣技术服务费 + 技术服务费年费
1、实时划扣技术服务费 = 支付宝成交额（不含邮费）×商品对应的技术服务费率；
2、技术服务费年费：6000元/年(商户需在入驻时一次性交纳)；
注：具体费用支付相关问题以协议约定为准。
