公共关系策划
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十周年校庆策划方案
专 业 班 级 姓 名 学 号 指导教师
安徽工业大学工商学院十周年校庆策划
大学里总是洋溢着学生们的年轻活力、充满着狂热的激情。十年华诞将是学校发展的一个里程碑。2014年是建校十周年庆典年。十年来，学校从无到有，从小到大，从合作办学到独立设置，创造了光辉的历史，取得了辉煌的成就。为了总结办学经验，展示办学成就，凝聚师生力量，促进学校发展，学校决定开展安徽工业大学工商学院建校十周年庆祝活动，并制订本方案。
安徽工业大学工商学院是由安徽工业大学申办，经教育部批准设立的独立学院，是全日制普通本科高校。学院建院以来，秉承其申办学校安徽工业大学数十年办学所形成的“团结、求实、勤奋、创新”的优良校风，依托安徽工业大学的整体优势，不断改革创新，着力提升“教学为中心”的理念；牢固确立教学质量为生命线的意识；逐步形成了“夯实基础、强化实践、注重创新、提高素质”的人才培养模式。学院致力于将学生培养成为德、智、体美全面发展、基础扎实、具有创新能力和实践能力的应用型高级专门人才。学院是根据安徽省和华东地区经济发展需求，以及现代工业、经济、科技发展需要设置专业。
学院现有学生5450余人，任课教师主要是从安徽工业大学相关院系中选聘。学院现在有三栋教学楼，教学设施齐全，为学生提供充足、先进的教学空间。图书馆书刊资源丰富且广泛，可供学生提供充足的知识资源。
一、活动目的
通过庆典活动，展示学校十年的教育成果，展现当代师生风采，彰显办学特色，提升办学品位，提高学校声誉，促进学校发展；使更多关爱我校的社会各界人士，以及学校各发展时期的广大海内外校友，籍校庆之机，欢聚校园，重睹母校芳华，同叙离别友情，共商学校发展方略，展望学校辉煌的未来。为了使十年校庆活动得以顺利开展，特拟定此方案。
1、通过本次校庆活动， 总结我校发展的历史经验，展示我校育人成果，进一步明确学校发展方向，也加强广大校友之间的联系，增进和寻求社会各界对学校的了解和支持，提升学校在社会的认知度和美誉度。
2、通过本次活动的规模效应，营造“校园文化”氛围，激励和鼓舞全校师生员工的热情，加强学生对学院的了解与认识，形成荣誉感和自豪感。同时也促进学校在新时期各项工作健康、快速发展。
3、借助本次活动，发扬以史为鉴，展望未来，本着“团结、求实、勤奋、创新”的校训为原则。
4、通过十周年的校庆活动能够提高学生的组织能力和沟通能力，更有利于我院学生素质的全面发展。
二、活动主题
“华诞迎几代学子，檀墨书十年翰香”
三、活动时间
系列庆祝活动：2014年9月1月 10周年校庆大会：2014年10月8日
四、工作要求
（一）高度重视，统一思想
校庆工作是今年我校的头等大事和中心工作，做好迎接校庆工作也是我院今年重中之重的工作。每一位教职工生要积极响应学校号召，提高认识，统一思想，把百年校庆作为推进校院事业发展的重要契机和平台，动员广大校友为学校新的百年发展献计献策献力。
（二）各负其责，注重协作
学院每两周召开一次校庆工作推进会，校庆工作领导小组成员参加，及时了解和落实各项工作进展情况。各工作组对分解的工作任务要高度负责，制定具体实施方案，明确职责，责任到人，切实把各项工作任务落到实处。同时，要注重互通信息，加强各工作组之间的联系，团结协作，密切配合，确保校庆各项工作强力推进。
（三）全员参与，齐心协力
能够亲身经历十年校庆，是这一代工商学生的幸运。全院每一位教职工生要充分发挥好主人翁精神，上下一心，积极主动投身到校庆各项工作中来。宣传好、展示好资环学院精神风貌，进一步增强广大师生的自信心和自豪感，积聚力量，加快资环学院各项事业的快速发展。
五、活动内容
（一）成果展示活动
1、举办校史展（含教学科研成果展）
以“华诞迎几代学子，檀墨书十年翰香”为主题，筹划设计、建造校史馆，展示学院十年来走过的历程，取得的成就和办学特色，吸引师生、家长及社会各界人士参观，达到“了解学院历程，弘扬学院精神，激励学院士气，推动学院发展”的目的。（学校办公室负责）
2、学院的建设以及设备的更新
（二）舆论宣传活动
1、完善学校门户网，建立校庆网
在校园网上开辟“十周年校庆师生寄语”活动，向全体教职工和历届毕业生发出倡议，介绍自己在学院的成长经历和目前境况及成就，回顾学院生活，抒发对母校的感言；具体可采用图文资料、视频资料等形式，形成参与众多、影响广泛、气氛热烈的网上校庆氛围。（校办撰写开栏倡议书，指定专人筛选稿件，教务处负责网络管理）
2、出版校庆、校报特刊，编印画册、制作宣传片等总结宣传资料
学校办公室向全体教师发出倡议，以诗、词、散文、随笔等形式，回忆学院生活，颂扬学院文化，歌颂学院精神，展望美好未来，抒发对学院的热爱之情。（教务处指定语文组专人负责，收集、筛选部分佳作）
3、向媒体推介学校改革发展成果和举措
（三）学术交流活动
1、邀请社会知名学业人士举办名家讲坛，提高学校的知名度
2、各届学生以后毕业校友之间交流互动
3、邀请已经毕业的成功人士或者名人来母校参与嘉宾，提高学校的认可度
（四）氛围营造活动
1、开展摄影、书画比赛、举办摄影、书画展览
举办校园文化节，重点推出“未来的学院”等学生摄影、书画比赛、举办摄影、书画展览等作品展，展示学生的科学素养和创新才艺。（团委负责组织实施）
2、开展相关文化体育活动
（五）校友联谊活动
1、成立校友总会，建立各地校友分会
2、收集校友信息，编印校友风采录，定期编发《校友通讯》
（六）资金筹措活动
1、开展各项捐赠工作，可采取各种冠名的形式
2、建立学校教育发展基金会
（七）校园建设活动
1、开展校园环境的绿化、美化与净化工作，提高学校的美誉度
2、组织校园基础设施建设：改造学校大门与德育墙，修建校庆标志物，修整美化校园环境
（八）揭牌暨校庆庆典活动
1、召开揭牌暨校庆庆典大会
2、举办文艺晚会，并邀请知名主持人为校庆主持，提高学校的关注度
六、组织机构
为了加强宣传筹备工作的责任和组织，提高工作效率，成立“安徽工业大学工商学院十周年校庆宣传策划筹备工作领导小组”。下设：
1、媒体宣传组；
2、网站宣传组；
3、环境文化提升宣传组；
4、宣传画册组；
5、庆典活动摄、录像组；
6、文艺活动组.。
负责筹划校庆期间系列对外宣传和校庆系列文化庆祝活动，为了进一步明确任务，落实责任，确保各项筹备工作务实有序，深入扎实地进行，现将具体项目与工作安排如下：
(一)媒体宣传组
校庆活动的信息发布，校庆公告的起草和刊发，宣传报道（报纸、网站、自制宣传材料等），在社会相关媒体上宣传推介。在媒体发布校庆公告，利用系列专版、校庆专题光盘、校报校刊和校园网宣传学校发展历程，办学业绩以及各个时期的知名校友，及时发布校庆信息。
(二)网站宣传组
建设和维护校庆网站，充分运用学校网站的现代传媒作用，搞好对外宣传与联络。
(三)环境文化提升宣传组
校庆日各班黑板报，教室的布置及校园橱窗和文化环境布置及校内外校庆气氛的营造。
(四)宣传画册组
负责制作校庆纪念画的编画辑、制作和印发工作，宣传好学校十年办学成绩。编辑制作《安徽工业大学工商学院校史》及《安徽工业大学工商学院校友文集》，编辑制作《十年工商画册》，设计制作校庆标志及校庆纪念章。制作《校庆活动影册》，校园各种宣传栏，板报的布展。征集各行各业贺词贺信。
(五)庆典活动摄、录像组
负责有关校庆准备及庆典活动的摄影、录像、专题片的制作（计划10分钟内容）对本次校庆活动进行全程记录，制作校庆光盘。
(六)文艺活动组
制定校庆文艺活动总体方案，负责校庆文艺节目的组织，编排及演出。
(七)安全保卫组
活动安全预案的制定与实施。安全隐患的排查与整改、消防、交通、周边环境安全的教育与整治、车辆停放安排管理、校内外安全巡视、医护管理与保障、警戒线规划与落实。
七、具体工作内容
1、制定十周年校庆倒计时工作安排表；
2、在校内拉横幅，学校大门树立十周年标志；
3、确定校庆庆典议程；代拟领导讲话稿、代表发言稿；代拟贺信、贺电、题词等；发送请柬；编印校庆指南等工作；
4、制定并落实十周年校庆接待工作方案；招募志愿者、培训礼仪学生和接待工作人员；
5、通过新闻媒体、网络、在校师生等，联络各地校友；
6、邀请参加校庆活动相关人员；搞好邀请领导、嘉宾、校友等联系与接待工作；
7、搞好友好单位、社会团体的联系与接待，列出校庆活动需赞助的项目清单，并向知名校友及友好单位、社会团体广泛宣传、确认；
8、制订本次接待活动的工作方案，搞好接待工作，负责校庆活动的车辆借用和调度；
9、印制、寄发邀请函；印制校庆纪念袋、贵宾出席证；收发整理校友来函、来电，编写感谢信等；
10、制定校庆活动宣传方案，包括宣传的渠道、形式、内容以及宣传的阶段性内容要求；
11、协调有关科室和后勤组制作、更新相关的的展板、报栏等；
12、对本次校庆活动进行全程记录，制作校庆光盘；
13、组织报道组，及时报道校庆活动的有关情况，及时留存相关资料。
八、总结表彰
邀请院长为我院做总结演讲。为庆祝校庆工作取得圆满成功，学校将对校庆工作进行总结和表彰。通过总结，鼓舞士气，凝聚人心，团结奋进，进一步激励全校师生为我校上层次、上水平、创特色、争达标而奋斗。
最后，祝愿安徽工业大学工商学院校庆圆满成功！
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保密等级：★★★
农夫山泉新包装形象推广
策 划 书
委托方：农夫山泉股份有限公司 策划人姓名：赵晓洋、孟柳 组织名称：09级市场营销本科班 策划完成时间：2012年3月20日
策划书执行时间：2012年4月---2012年12月
目录
一、前言（项目背景 ）
二、企业状况与市场分析
三、活动主题
四、活动目的、意义和目标
五、活动方案
六、媒体策略
七、预算方案
八、效果预测
九、活动中应注意的问题及细节
十、活动负责人及主要参与者
一、前言
2000年，公司董事长钟睒睒策划了一场声势浩大的“水战”。农夫山泉突然宣布停止生产纯净水，转产天然水，原因是“纯净水对健康无益”。也就自那时起，农夫山泉登上了瓶装饮用水市场前三甲的宝座，并稳坐至今。而后农夫山泉出现了“污染门”、“砒霜门”等一系列公共关系问题，钟睒睒力排众议选择了更换包装，农夫山泉2010年新包装悄然上市，新包装除了将瓶身设计得更加流线型，将本来置于瓶身上半部分的产品标签挪到下半部分，最主要是启用了全新的标识取代之前的千岛湖实景图。同期更新的还有企业网站，关于此次换标换包装一事，包括官网在内仍然没有一个统一的信息发布。从品牌体验的角度来说，让消费者无助的猜疑会给品牌带来潜在的不安全感。
这一系列问题值得我们思考，农夫山泉贸然改用新包装原因何在，或者能否给消费者一个满意的答案，这关系到农夫山泉在同行业的位置，也关系到农夫山泉在消费者心中的位置，所以此次策划显得尤为重要。策划概况主要是举行大型公益活动，加之各种广告宣传，达到使农夫山泉新的包装深入人心的效果！
策划的主要目标在于推广农夫山泉新包装形象在消费者心目印象，让消费者对于更换包装有更深刻的了解和认识，使农夫山泉新包装的原因、形象深入人心从而打消消费者心中的疑虑，也使农夫山泉有更多的忠实顾客。
二、企业状况与市场分析
（一）企业状况：农夫山泉股份有限公司是一家中国大陆的饮用水生产企业，成立于1996年9月26日，原名为“浙江千岛湖养生堂饮用水有限公司”，所在地为杭州，是养生堂旗下的控股公司。公司拥有“农夫山泉”品牌，以“农夫山泉有点甜”的广告语而闻名于全国各地。农夫山泉坚持纯天然理念，从不使用一滴城市自来水。农夫山泉目前拥有四个主要水源基地：浙江千岛湖，南水北调基地湖北丹江口，广东万绿湖，以及吉林省靖宇县的长白山，前三者均为地表水库水水源，第四个为天然矿泉水水源。农夫山泉有三大理念：环保理念——农夫山泉从不使用城市自来水，每一滴农夫山泉都有其源头； 天然理念——坚持水源地建厂，水源地生产。每一瓶农夫山泉都清晰标注水源地，确保消费者知情权；健康理念——农夫山泉只生产天然弱碱性的健康饮用水，坚决反对在水中添加任何人工矿物质。在各类的瓶装饮用水中，农夫山泉市场占有率一直较高，多年来排名一直稳居第一。
（二）市场分析 1.营销环境分析
饮料工业包括软饮料和啤酒,作为食品工业最具经济规模的大宗产品,也是国际竞争最活跃的领域,依靠的是实力、规模和技术,整个行业的集中化、规模化格局已初步形成。据近十年来世界饮料消费统计资料,充气饮料、茶、瓶装饮用水和果汁饮料的消费呈增长趋势,牛奶、咖啡、啤酒和葡萄酒的消费呈下降趋势。
由于我国生活饮用水存在着管网和二次供水输送过程的污染问题，所以城市居民对于包装饮用水需求年年增长。中国瓶装水总销售量在1999年就已达到29亿升，跃居亚洲第二。九十年代中期是我国饮用天然矿泉水工业发展的鼎盛时期,产品质量逐年提高,产量以30%～40%的幅度稳步增长。在全国饮料业年消费额1000亿中，饮用水占200多亿元，为总额的20%，这一资料已经充分证明中国国内的饮用水市场具有无比广泛的市场空间。
近两年来，新一轮的运动功能型饮料正在兴起，而且还有其他类饮料一直在试图分割市场，但瓶装水以其低廉的价格和天然纯正的特性，仍有着不可替代的地位，而中国内地的瓶装水的人均消费量仅为世界平均水平的1/5，可以说中国的瓶装水市场还很年轻，潜力还很大。 2.消费者分析 中小学生天性好奇又好动，最容易接受新事物。所以农夫山泉曾以中小学生这一消费群作为一个市场切入点。而如今消费者对于饮用水而言最为关注的就是健康，健康而干净的水，对消费者的吸引力比什么都强。所以农夫山泉提出“好水喝出健康来”的理念，即将广大追求健康饮用水的群众都纳入了其消费群体。
由于消费者只接受简单而有限的信息；因此都喜简烦杂，消费者面临过多产品品牌和纷繁的信息时,不可能去掌握产品的每一细节和全面情况。为了应付这种复杂,就要学会把一切简化；而广告可以在消费者心中“创造一种新的次序”,当然,要想把一个新的观念或产品搬进人的心智中,必须先把一个旧的搬出去才行。旧的观念一旦被推翻之后,推销一个新观念常是易如反掌。 3.产品分析
农夫山泉选取天然的优质水源，仅对原水做最小限度的、必要的处理，保存了原水中钾、钠、钙、镁、偏硅酸等对人体有益的矿物元素，pH值为7.3±0.5，呈天然弱碱性，适于人体长期饮用。农夫山泉的天然水历来是取源于自浙江千岛湖、峨眉山龙门洞等远离都市的天然区, 只经简单过滤, 不改变水的本质, 保有水源天然特征指标。
4、主要竞争对手
（1）第一集团军：乐百氏、哇哈哈、康师傅，他们是领先品牌
第二集团军:怡宝、小黑子、获特满，他们是强势品牌 其他40余种水饮料是杂牌军，是弱势品牌。 （2）竞争情况分析：
①饮料市场竞争激烈：饮料市场品种众多，市场推广投入大，利润很薄。新品种、新品牌果汁、功能饮料不断涌现，饮料市场不断被切碎细分，瓜分着消费者的购买选择，挤占着饮料水的市场
②品牌繁多：饮料水分为纯净水和矿泉水两大类。全国有纯净水生产企业1000多家。在武汉市场，有纯净水29种，矿泉水21种。
③纯净水各方面较矿泉水占上风：从广告宣传、营销水平、品牌号召力到消费者选择偏好，整体上矿泉水不敌纯净水，但是纯净水的客观优势是：成本低廉、消费者先阶段对饮料水选择上的误区。
三、活动主题
活动主题：新包装新体验，老品质老承诺
四、活动目的、意义和目标
活动目的：旨在传达农夫山泉虽换了新包装新水源地，但品质不变、信念不变的承诺；并重申农夫山泉固有的三大理念和“农夫山泉有点甜”“好水喝出健康来”等品牌形象
活动意义：通过这次大型公益活动，加之一系列广告宣传，推广农夫山泉新包装形象在消费者心目印象，让消费者对于更换包装有更深刻的了解和认识，使农夫山泉新包装的形象深入人心，从而打消消费者心中的疑虑，提高顾客忠诚度，扩大品牌知名度。
活动目标：维护农夫山泉固有的品牌形象，提升农夫山泉在消费者心中的地位，并以崭新的面貌将农夫山泉推向市场。
五、活动方案：
（一）走进“体育场”，明星文艺汇演
活动内容：2012年6月1日，值“六一”儿童节之际，农夫山泉应该请到一直致力于慈善事业的成龙、李连杰以及“2012中国明星慈善榜”的多位企业家和范冰冰、刘烨、刘谦等明星以及一直以来与农夫山泉合作的明星，再加上少儿频道的新老主持人来到体育场，还应该邀请到北京市部分幼儿园小学的学生和老师进行出席，期间应该把优秀的学生和老师请上台进行互动、游戏，达到明星和儿童的交流互动。农夫山泉新包装天然水宣传的条幅、广告牌在演出现场做好装饰，还要提供印有农夫山泉新包装天然水标志的统一休闲帽发给到场工人观众。汇演期间，饮用水一律由农夫山泉提供。同时需做好媒体宣传，须由中央一套电视台和中央少儿频道直播该汇演，各地方台也应配合播出。特别提出，农夫山泉的董事长钟睒睒要亲临现场，与“2012中国明星慈善榜”的多位明星和企业家共同为优秀学生和老师颁奖，同时也要将农夫山泉“新包装新体验，老品质老承诺”的主题传达出去。
创意说明：“六一”儿童节作为一儿童的重要的节日，且因为农夫山泉一直致力于慈善活动，捐助了不少希望小学，同时还有一分钱公益活动。邀请慈善明星以及“2012中国明星慈善榜”的多位企业家，不仅使农夫山泉的公益形象深入人心，同时明星效应又使农夫山泉的新形象得到广泛的传播，让消费者从心里加深对农夫山泉“新包装新体验，老品质老承诺”形象的认识，大大提升其在消费者心目中的品牌形象！
（二）举办“山区孩子夏令营”活动
活动内容：与上一个活动同时，在2012年6月1日前几天，农夫山泉将其资助的300名希望小学孩子接到首都北京欢度“六一儿童节”。期间，农夫山泉为孩子们特制印有农夫山泉新包装天然水的服装，带领孩子们参观游览故宫、长城等名胜古迹以及自然科技博物馆等场所。同时，农夫山泉全程提供新包装天然水，拍下孩子们玩耍劳累时畅饮天然水的画面。在组织孩子们聚会玩耍时，可以增添一些对比农夫山泉新旧包装的游戏等。此活动需进行大量媒体宣传，在山区当地以及上海、北京等发达城市通过电视、网络、报纸、杂志、广播等各种媒体进行报道宣传。
创意说明：农夫山泉一直热衷于公益活动和体育活动。2002年，农夫山泉提出了建设“阳光工程”，其中与之相配合的两则广告至今深入人心。一则是“一分钱”广告：从现在起，每喝一瓶农夫山泉，你就为孩子们的渴望捐献出了一分钱。结尾字幕是：到2008年，阳光工程将为20万孩子带来运动的快乐。另一则是：您的一分钱，我们是这样花的，2002年，农夫山泉阳光工程已为24个省的377所学校捐赠了5029028元的体育器材。您的一分钱，让20万孩子第一次感受到运动的快乐。基于这样的公益形象，农夫山泉利用“一分钱”公益基金在“六一”儿童节时举办“山区孩子夏令营”活动。活动中，从山区孩子们畅饮农夫山泉的画面，使人们自然联想到山区人们饮用天然泉水的场景，使“农夫山泉有点甜”、“纯天然”的品牌形象再次深入人心。此次活动基于农夫山泉一直以来的公益活动，从而淡化农夫山泉推广新产品包装的商业目的，使活动更接近于消费者，更能打动消费者。
（三）冠名赞助湖南电视台“快乐大本营”栏目
活动内容：在2012年农夫山泉将全力赞助收视率长红的湖南电视台综艺节目《快乐大本营》。在其中，请一直与农夫山泉合作的明星做一期关于农夫山泉换包装的活动，从而使农夫山泉的新形象深入人心。
创意说明：农夫山泉定位于大众品牌，以中青年为诉求对象。而《快乐大本营》栏目的观众则主要集中于消费潜力极大的中青年，且此栏目是湖南卫视上星以来一直保持的品牌节目之一，在综艺界保持着永久的屹立不倒，具有超强的传播效果。
六、媒体策略
对于各种产品来说，媒体策略一直是企业所重视的，因为媒体是是品牌与消费者接触的主要渠道，消费者通过媒体的接触，知道品牌，了解品牌，形成对品牌的观感及态度。从另一个角度来看，媒体可以说是品牌在消费者面前演出的主要舞台，对品牌的发展扮演重要角色，品牌在媒体舞台的消失，通常也是品牌消失的前兆。从这个角度延伸，媒体人员在作业当中必须把品牌和媒体效果常置心中。所以对于农夫山泉这种大企业来说，新品牌的宣传工作必须做到位，且能起到对此次大型公益活动的帮助，达到一举两得、一石二鸟的目标！ 具体媒体策略如下：
1、电视广告：全国性（如CCTV）、地方性电视台（如湖南卫视）
原因：农夫山泉股份有限公司是一所较大的公司，实力较为雄厚，资金充实，且农夫山泉以前所做的广告声势浩大，此次广告主要在CCTV-1套,CCTV-5套频道演出，结合以前一贯做法，请体育明星来为之做广告，突出新包装的形象，让消费者一目了然且印象深刻。加之地方性的广告，湖南卫视影响力较大且因为农夫山泉与《快乐大本营》的合作，所以选择湖南卫视做广告宣传。
2、网络广告：各大门户网站、视频网站、P2P广告窗 随着互联网技术的创新与发展，网络广告也随之进步，不同的广告商业模式日趋成熟，网络广告本身的价值也在稳步提升。农夫山泉的消费群体大多数为青年、青少年，而这些人上网较为频繁，所以网络广告对他们有很好的宣传效果。
3、杂志广告：《青年文摘》、《读者》、《购物天堂》等时尚 生活杂志。
杂志广告也有很大的宣传作用，且费用较低，《青年文摘》、《读者》、《购物天堂》的读者也正是农夫山泉的目标顾客，在杂志的正版上印上农夫山泉新形象的标志，加大宣传力度。
4、户外广告：农夫山泉公司应该与各大城市的公交公司合作， 在公交车体上、公家站牌上宣传农夫山泉的新包装， 以及“新包装新体验，老品质老承诺”的活动主题。 公交车费用较低，且目标受众高，对于城市大多数人来说坐公交车的人数相对比较多且公交车在道路上行驶能让大多数人所见，能让农夫山泉的形象更加深入人心。
七、预算方案
1.走进“体育场”，明星文艺汇演：
明星出场费500000元、媒体宣传费10000元、其他各项杂费20000元，共计530000元；
2.举办“山区孩子夏令营”活动：
车费3000元、游览费5500元、饮食住宿费6000元、媒体宣传费及其他10000元，共计30500元；
3.冠名赞助湖南电视台“快乐大本营”栏目，计100000元；4.广告媒体费，计500000元； 合计：1154500元。
八、效果预测
通过各种宣传，农夫山泉完成了从老包装到新包装的过渡，让消费者接受、信任了其“新包装新体验，老品质老承诺”的口号；并且使农夫山泉的品牌认知度大大提高。
九、活动中应注意的问题及细节
1、走进“体育场”，明星文艺汇演中，要维持好会场秩序，因为此次公益活动声势浩大，明星阵容较为强大，观众较为多，要防止出现会场较为混乱的局面
2、走进“体育场”，明星文艺汇演中，应注意在会场的各个能宣传的地方作出农夫山泉新包装的标志，让大家随处可以看到农夫山泉换后的新包装，已达到深入人心的目的。
3、举办“山区孩子夏令营”活动中，应该注意孩子们的安全问题，且这些孩子应该来自中国不同的地区，最好具有代表性，能让各地区主动报道此次事情，以达到节省开支并达到宣传的效果。
4、冠名赞助湖南电视台“快乐大本营”栏目，湖南卫视快乐大本营是最近收视率较高的节目之一，与其合作应该保证其对农夫山泉的推广，切勿本末倒置。在快乐大本营的会场应该有农夫山泉新包装的标志，最好能做一期关于农夫山泉为主题的活动。
十、活动负责人及主要参与者
1、负责人
活动总负责人：农夫山泉股份有限公司董事长钟睒睒 活动负责人：农夫山泉股份有限公司策划部经理、市场部经理、广告部经理、财务部经理等部门以及此次策划的公司
2、主要参与者
农夫山泉举办的大部分主要参与者为大部分青年和青少年以及家庭主妇既农夫山泉的目标顾客。
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农夫山泉公关活动策划书
市场营销
前言
农夫山泉股份有限公司成立于1996年，是近几年迅速崛起的一家现代化股份制企业，为中国饮料“十强”企业之一。公司品牌“农夫山泉“在国内享有极高的知名度。2003年9月农夫山泉天然水被国家质监局评为中国名牌产品。农夫山泉的目标是加入世界最优秀的专业饮用水公司行列，成为中国最具竞争力的饮料企业。为了提升产品在消费者心中的地位，扩大产品在市场的影响，改善消费者对农夫山泉矿泉水的原有认知，此次特别针对“质量门”事件做出公共关系活动策划。
目录
一、公关背景 ...................................................................................................................................4
二、公关调研分析 ...........................................................................................................................4
（一）面临的问题 ...................................................................................................................4
（二）环境分析 .......................................................................................................................4
（三）机会点分析 ...................................................................................................................4
三、公关项目策划 ...........................................................................................................................4
（一）公关目标 .......................................................................................................................4
（二）公关主题 .......................................................................................................................4
（三）公关项目 .......................................................................................................................4
（四）公关策略 .......................................................................................................................4
（五）公关实施 .......................................................................................................................4
（六）媒体选择 .......................................................................................................................5
（七）公关预算 .......................................................................................................................5
四、公关方案评估与期望 ...............................................................................................................5
（一）公关方案评估 ...............................................................................................................5
（二）公关活动预期 ...............................................................................................................5
（三）公关策划总结 ...............................................................................................................5
一、公关背景
2013年3月，综合报道，农夫山泉“有点烦”，在不到20天的时间里，农 夫山泉先后被曝出喝出黑色不明物、棕色漂浮物以及“水源地垃圾围城”等消息。号称“大自然的搬运工”的农夫山泉接二连三地陷入“质量门”，令消费者心头上蒙上了一层阴影。
二、公关调研分析
（一）面临的问题
京华时报等各大报刊报道农夫山泉股份有限公司“质量门事件”之后，农夫山泉股份有限公司业绩和形象受到很大的损害。政府追查，公众质疑，经销商止步，公司面临着非常严峻的形势。
（二）环境分析
农夫山泉股份有限公司是一家中国大陆的饮用水生产企业，成立于1996年9月26日，原名为“浙江千岛湖养生堂饮用水有限公司”，所在地为杭州，是养生堂旗下的控股公司。公司拥有“农夫山泉”品牌，以“农夫山泉有点甜”的广告语而闻名于全国各地。“质量门事件”发展仍在可控之时，农夫山泉股份有限公司完全有能力化解此次危机，维护公司的形象。
（三）机会点分析
可以以此次“质量门事件”为契机乘势做好宣传推广工作。
三、公关项目策划
（一）公关目标
1、澄清事实，消除公众疑虑，重塑公司形象
2、以危机为契机，加大公司宣传，提高公司的知名度和影响力
（二）公关主题
安全生产，以人为本
（三）公关项目
1、邀请政府劳动部门和学者专家对公司生产环境进行鉴定；
2、与政府部门联合召开新闻发布会和记者招待会；
3、邀请公众代表、经销商代表参观公司
4、起诉京华时报的行为，要求索赔
5、保护尊严，退出北京市场
6、向全国消费者公布农夫山泉矿生产质量标准
（四）公关策略
1、化“质量门事件”事件的公关危机为机遇，以此宣传自己
2、成立“质量门事件”事件调查组，密切追踪信息，成立新闻发布委员会，扩宽信息发布渠道
3、成立“质量门事件”事件公关危机处理委员会，具体负责组织、实施、指挥与监督本策划的系列公关项目
4、充分利用大众传媒来扩大公司的影响力，向公众发布农夫山泉生产质量标准，借力使力，将公司良好形象展现给公众
5、经过法律途径向京华时报索赔，向大众表示造谣的根源
（五）公关实施
1、公司生产环境鉴定；
时间：2013年4月15日
地点： 农夫山泉股份有限公司建德分公司 参加人员；政府劳动部门和学者专家 流程：对生产的各个环节进行现场监督，对库存产品进行各项质量标准检测
2、召开新闻发布会和记者招待会；时间： 2013年5月6日 地点：北京
参加人员：各大媒体 流程； 人员安排现场布置等
3、邀请代表参观公司；时间； 2013年5月10日 地点： 农夫山泉（建德）新安江饮料有限公司
参加人员：欧尚、华联、沃尔玛、好德等各销售中间商 流程： 对公司环境、产品生产车间进行参观等
4、起诉京华时报的行为，要求索赔 时间：2013年5月5日
地点：北京市第二中级人民法院
5、保护尊严，退出北京市场 时间；2013年5月7日 地点；北京
6、向全国消费者公布农夫山泉矿生产质量标准 时间；2013年4月11日 地点；微博及各大媒体网站
（六）媒体选择
1、报纸媒体：、新民晚报、人民日报
2、网络媒体：新浪网、腾讯网、百度
3、电台媒体： 中央电视台
（七）公关预算
新民晚报：20000 人民日报 ：20000 新浪网：30000 腾讯网：30000 搜狐 ：30000 中央电视台：100000
四、公关方案评估与期望
（一）公关方案评估
该方案紧密结合了农夫山泉股份有限公司“质量门事件”公关危机时间，切合了公司实际，项目切实可行，实施基本无困难。
（二）公关活动预期
1、策划项目实施之后，将成功得化解此次“质量门”事件引发的公关危机，并能以此很好地宣传公司，增加公司的知名度和美誉度；
2、策划项目实施之后，可以取得经销商、供应商、和普通消费者的信任，改善与政府和媒体的关系提高公司的绩效，同时通过此系列项目也能很好地改善公司内部员工关系，使公司具有更强的凝聚力。
（三）公关策划总结
我们不应该将企业危机简单理解为危机，而是将其看作提高自身危机处理能并有力宣传自我的良好契机。对于企业而言，危机处理时应该认真倾听、追踪公众舆论，并及时对舆论情绪做出反应，第一时间将危机扼杀在萌芽状态，恢复消费者、社会、政府对它的信任。这样不仅可以使品牌形象得以恢复，而且还能够进一步提升自身的品牌形象。
推荐第4篇：公共关系活动策划
植物名牌、警示牌挂牌的开放组织活动
成员：陈蓉、沈婷、金丽君、周晨醒
活动背景：
春天来了，浙江农林大学天目学院的各种植物春意盎然，有各种美丽的园林树木和花卉遍布校园，为校园增添了一份和谐的自然气息。与此同时绿色校园风卷全国，绿色理念深入人心，绿色、环保是义务更是潮流，人们对身边植物的关注也越来越多，现全国许多高校已对本校内植物统计并挂牌以普及植物知识、分享自然魅力。为加深师生对校园的熟悉喜爱，对自然的了解与保护。拓展学生与自然相关的知识，开拓视野，促进各方面的均衡发展，并且丰富校园文化，引领绿色文明，天目学院校园植物挂牌活动势在必行。
活动目的和意义：
1、增加同学们对校园内各种植物的了解，增强同学们爱护花草树木的意识普及 植物知识。
2、促进校园文化多元素发展、营造和谐的自然气息。
3、增强人与自然和谐相处的理念，从而宣传环保。
4、感受自然，体会自然。
主办单位：浙江农林大学天目园林艺术系和天目学院社团工作部
策划、承办单位：浙江农林大学经济管理系工商管理094
活动主题：“春意盎然 绿满校园”
活动时间：4月8日——4月10日（暂定）
活动地点：校园内挂牌地区:教学楼主干道
活动对象：浙江农林大学天目学院学生（招募爱好者参与）
前期准备：
（1）浙江农林大学植物园管理办公室、园林艺术系、学工部负责人对植物进行深入认识，并且要加强深入了解植物属性，并且统计校部植物的种类以及数量，并选取挂牌的植物种类和地点。
（2）积极与校方协商，取得学校领导的支持，最好能请校方象征性挂牌。
（3）前期做好宣传，在网络、网站、学校贴吧发布为植物挂牌的信息
（4）制作传单、横幅。联系校内校外的各大媒体进行植物挂牌的活动报道与追踪，联系广播站进行宣传
（5）与商家协商铭牌制作等相关内容。
（6）事先确定好人员安排，分工明确，场地物质申请等。
（7）内部人员要详细了解此次活动的相关流程与内容。
活动内容及流程：
3月中旬：学校植物园管理办公室、园林艺术系、学工部负责人对植物进行复习记忆和加深对植物的了解（可以通过上网和咨询老师同学进行了解）
3月20~25日：粗略统计校部植物的种类以及数量并选取挂牌的植物种类和地点。 3月26~30日：对要挂牌的植物收集资料并编辑铭牌信息内容（上面印有植物学名、别名、科属、植物特性等）。
4月初:为植物挂牌活动进行大规模的宣传（网络论坛、网站、学校贴吧发布为植物挂牌的
信息、传单（少量）、海报宣传、横幅宣传、媒体宣传）
4月2~3日：重新将总部的植物确认清楚，并用标签纸标记要挂的花木（标签纸上要写上序号，以便后期的挂牌），统计各物种的准确数目及分布。初步选定的植物为主干道上、行人较多处和交叉路口的树木作为挂牌对象，讨论铭牌的材料。（铝质，木质，塑料），与厂家联系，进行铭牌制作，商量有关事宜。
4月3~4日：设点面向全校招募挂牌志愿者
4月5日：挑选志愿者:由于人数关系，我们将会对从报名人员中挑选10名志愿者参与到我们活动当中。
4月6日:挂牌志愿者培训期，学校植物园管理办公室、园林艺术系、学工部负责人向志愿者介绍植物（要求详细介绍）等相关的植物培训。在培训当中我们将会通过游戏加深印象，（游戏可为观察写名称）让志愿者在这段时间大致了解植物情况。
4月7日：对挂牌当天活动进行安排，分组，每组需要至少一名植物讲解员。植物挂牌的方式，（包括挂、插牌子）（乔木科属：用铁丝将牌子挂在树上；低矮灌木等：用木板将牌子插在地上。）
4月8日 ：由领导来启动挂牌仪式，随后IGreen环协草木组以及相关成员以及志愿者进行挂牌活动，同时植物讲解员进行植物讲解。
4月10~11日：活动的后期宣传、总结以及后期整理工作，对挂牌人员进行评优。
注意事项：
1、负责人有分配其他成员的权利以保证活动的顺利的进行。
2、注意挂牌的位置，确保不影响行人。
3、记录时注意资料的收集，以便以后使用，可以同时收集植物标本。
4 挂牌期间所有人员要做好安全措施，注意安全问题，预防突发安全状况，准备好药箱等。 5 牌子应该选到人员密集或人流较多的地方进行挂牌
6 牌子的制作应该从持久性等方面进行考虑。
7 挂牌要小心，不要对植物进行伤害。
活动后期：
1）后期要进行牌子定期的呵护、保护与整理，确保牌子的挂牌到位以及挂牌的持久性。
2）做好活动后期的宣传工作。
3）做好此次活动的总结，
4）后期资料的收回以及处理。
1 ) 网络论坛、网站、学校贴吧发布为植物挂牌的信息进行大规模宣传
2 ) 传单（少量）、海报宣传。在餐厅、寝室门口设点进行宣传，并在各大宣传栏张贴宣传海报。
4）横幅宣传，在寝室外，东门，南门等地方挂上我们的植物挂牌宣传语
5）媒体宣传，联系校内校外的各大媒体进行植物挂牌的活动报道与追踪，联
系广播站进行宣传。
报名规则：采取现场报名登记，
经费预算：
牌子：材质：铝制规格：21 cm * 15 cm单价：20元 /个数量：50 总价：1000元（只是估计，要与商家协商价格）
辅助材料：100元（标签纸、透明胶、铁丝、铁钉、木板）
其他：200元共1300元
推荐第5篇：公共关系策划复习提纲
《公关关系策划学》考试范围
题型：1.简答题（5*10=50）
2.论述题（2*15=30）
3.案例分析题（1*20=20）
第一章
1.公关策划和广告的区别
2.公关策划的原则
3.公关策划的内容（包含比较多的方面）
第二章
1.公关策划的实际步骤
2.六步骤的策划程序
第四章
1.公关调查的内容
2.公关调查的程序
第五章
1.公关广告和商品广告的区别于联系
2.公关广告传播的策略
第六章
1.新闻策划和广告的区别
2.公关新闻策划的基本原则
3.新闻创意的方式
4.新闻策划的程序
第八章
1.营销公关的作用、任务及优势
2.营销公关的基本方法
第九章
1.公关危机的类型
2.公关危机的处理原则
3.公关危机处理的策划程序（主要侧重危机处理的措施的五步曲）
PS：第三章和第七章不在考试的范围
推荐第6篇：康师傅公共关系策划
康师傅方便面公共关系策划书
随着中国经济的不断发展，中国人民的生活习惯也产生了很大的变化，每日饮食上所需的已不仅仅局限于是否能填饱肚子，更关注的是饮食上营养摄取量的多少，饮食在精而不在多。这个变化正与康师傅一直提倡的健康理念相符，在中国大陆推广健康饮食这个观念，正是康师傅在中国发展的一大契机。
落实康师傅健康理念的推广：康师傅公司要做健康理念在中国大陆的推广，就要符合两个前提条件：一，符合中国人的健康观念，开展中国消费者能接受并乐于参与的活动；二，在推广活动中，让康师傅企业的形象更加深入人心。 项目调查
1、调研对象：15-35岁的消费者；
2、调研方式：访谈、调查问卷；
3、调研结论（SWOT分析）：
Strength：据权威调查机构AC Nielsen 2008年12月/2009年1月的报告指出，康师傅方便面于销售量与销售额的市场占有率分别为32.6%及43.5%，处于中国方便面生产厂商的龙头位置，已经成为最受消费大众喜爱的方便食品。此外，康师傅方便面进入台湾市场才一年，已取得台湾方便面市场17%的市场占有率。
目前康师傅控股公司在全国建有包括:天津、广州、杭州、重庆、武汉、沈阳、西安、福州、哈尔滨、新疆、青岛、昆明、台湾等13个方便面生产基地，123条生产线，并在同行业内率先引入了国际通行的ISO质量认证，所有公司全部通过了ISO9002产品质量认证。在2007年，经过严格审核，“康师傅”已被中国食品协会评为“中国食品工业20大著名品牌”。
“康师傅”方便面不仅在国内深受消费者的喜爱，更远销加拿大、澳大利亚、俄罗斯、美国等国家，这些成绩的取得，均缘于“康师傅”一直以来对产品质量精益求精，对消费者真诚以待的结果。
Weakne：在中国大陆市场，康师傅产品价格相对较高；在中年人间的认知度不够，且市场占有率不够高。
Opportunity：中国的经济不断发张，消费者的生活水平也越来越高。对饮食的要求也越来越高。健康理念被更多的人所接受。而康师傅公司一直开发着品味高，营养丰富的产品，所以康师傅产品在中国市场的推广将更加便利。 Threat：与中国大陆方便面企业合作过程行动迟缓，在中国大陆发展不太顺利，统一的市场占有率和品牌知名度很高。日清作为方便面的始祖，一直引领着方便面行业的潮流，在全球都拥有较高的知名度，很多市场已经丧失了和统
一、日清的竞争优势。项目定位
1.媒 体：健康、时尚、消费类的媒体。
2.消费者：定位15～35岁之间的消费者为核心消费群体。
3.城 市：上海、广州、北京、杭州、南京、福州等20个城市展开活动。 项目策划 公关目标
通过“健康中国行”这一个大型的系列活动，传播康师傅公司一贯奉行的“诚信、务实、创新、健康”的理念，宣传康师傅一贯关注食品健康，尽心尽力，不断创新，为人们提供高质量面食的承诺。提升康师傅品牌在中国大陆地区的认知度、增强品牌的社会影响力。取得广泛的媒介覆盖率，包括电视、广播、报纸和杂志。 公关策略
“健康中国行”活动主题：跨越自然的美味，源于健康的生活 。
活动时间：一个月
整个活动分为四个阶段：
一、前期准备活动
在为期一个月的“健康中国行”活动之前，为了使康师傅健康理念大众化，最大限度的运用媒体的力量，来引发公众对于“康师傅·健康”这个话题的兴趣。给相关媒体寄送活动简介，邀请媒体对康师傅方便面“健康中国行”活动进行前期的相关报道。
在康师傅的一系列方便面中加入健康小知识的卡片，吸引公众，普及健康知识。
健康小知识的卡片：分为两个系列，一是营养小贴士，正面设计是康师傅小卡通人物的有趣提问。背面揭晓谜底，介绍人体所需主要营养成分及相应的作用。二是健康饮食巧搭配，由康师傅专业营养师对日常食料全新搭配，创造出简单而又营养丰富的家常菜。
卡片设计：卡片整体颜色以浅色系列为主，粉红，淡蓝等，视觉上让消费者觉得温馨，从而产生好感。卡片顶部打一个小孔，穿细线条，可作书签使用。卡片外部套上薄膜，避免因沾到面饼屑和面料而破坏整洁。
募集参与开幕式方便面现场制作体验的消费者。
募集：在主流媒体上刊登报道，发布康师傅活动开幕式信息，在末尾，附上募集参与开幕式方便面现场制作体验的消费者的消息。
要求如下： 一，年满十八周岁；
二，对康师傅公司有一定的认知度；
三， 食用过康师傅公司的方便面，并且认为比较符合自己的口味。
四，有兴趣亲自体验康师傅方便面的制作过程。
凡符合以上条件者均可报名，将通过随机抽取产生幸运观众来亲身体验方便面的制作过程。
二、举办「健康中国行」活动新闻发布会暨开幕式。
邀请各大城市的媒体参加活动，为参加活动的记者准备一本“会务手册”，准备新闻发布会发言稿，记者问答稿。
租用开幕式场地，从康师傅总公司运来方便面制作体验相关设备。确定活动日程与环节设置。为了突出“跨越自然的美味，源于健康的生活”的主题，采用绿色为主色调布置会场，给人以自然健康的气息。在会场外围搭建康师傅食品图片展览，并邀请受过培训的讲解员为大家介绍。循环播放康师傅品牌宣传广告。 先举行嘉宾入场仪式，请嘉宾入座。播放康师傅品牌宣传短片，短片要求突出本次活动的主题，以温暖的气氛为主调，强调轻松，健康。接下来举行开幕式揭幕仪式，以及新闻发布会记者问答。然后由主持人主持现场亲手制作方便面体验活动，参与者为现场的记者嘉宾以及提前募集的消费者。准备好相关设备，材料均采用安全健康的荞麦、蔬菜、鱼肉类等。大家一起品尝温暖的方便面成品。在温暖的气氛中结束开幕式，给每一位参与亲手制作体验的人一份精美的礼品。末尾宣布以“健康生活”为主题的时装比赛相关事宜。最后感谢每一位参与者的参加。
三、中期宣传。
在各大电台，超市播放康师傅健康系列公关广告。该广告采用“健康美味”为主题，用几十秒的时间体现康师傅的品牌文化。
举办康师傅“方便面生产厂商龙头地位”图片宣传展，让人了解康师傅的品牌文化。图片展企划：
主题:方便面的领头羊就是康师傅。
举办地点：上海、北京、广州、杭州、南京、大连等8个主要城市的繁华中心地段，交通便利。
持续时间：三天，各个城市循环进行。
方式：馆外馆内相促进。
馆外设计：在展览馆门口挂上横幅，左右各站立一名工作人员，穿上本次活动的吉祥物装扮，用活泼的形象迎接前来参观的人员。另分配穿同样服装但颜色各异的2~3名工作人员，以走动的形式，给场馆附近的人分发康师傅公司的宣传小册子。
馆内设计：馆内正前方设置一个大屏幕滚动播放康师傅公司的图片展宣传片。该宣传片采用柔和的女声，提升各位参观者听觉上的享受。宣传片简单叙述康师傅公司的龙头地位和简略介绍各个产品。
墙体部分：划分区域。每个区放置图片的空间只采用墙体正中部分，上下多余的空间做修饰，上面写上该区的图片主题，下面画上康师傅的logo及公司名字。选取有代表性的图片，借以说明康师傅在潮流方面也是与时俱进的，不断满足消费者的各个方面的要求。
在各大主要超市设立移动小摊点，由受过培训的工作人员现场泡面，现场免费品味方便面，以香味吸引顾客，以美味打动顾客，以健康留住顾客。
四、「健康中国行」活动闭幕式
邀请各大城市的媒体参加闭幕式，为参加活动的人准备一本“闭幕式会务手册”，其中具体说明康师傅‘健康中国行’活动闭幕式的具体安排等，提前3天送到嘉宾和记者手中。
由公司代表、媒体代表、消费者代表发言。
谢幕：由主持人宣布本次健康中国行圆满落幕。 项目评估
1、在方便面包装袋中加入健康小知识的卡片，健康小知识包括巧妙搭配制作日常健康饮食，人体所需营养成分以及含该成分最多的食物的介绍等，这项举措只需要少量资金的投入，却可以取得很大的消费者覆盖率，使消费者对于“康师傅·健康”的话题有一定的感官认识。
2、独特的创意，生动活泼、丰富多彩的产品展示形式是取得媒体广泛报道的重要条件。会场的自然温馨的氛围，方便面亲手制作的体验，给人以深刻印象。“健康中国行”开幕式的成功举行，引起媒介的关注，继而通过正面的报道影响到消费者的心理。全国各家电视台报刊给予专题报道，可获得较大的媒体覆盖率。通过媒介的作用，让康师傅品牌形象深入人心，由主流媒体引导消费者对康师傅产品更加信赖。
3、图片展览让受众详细了解康师傅品牌文化。超市现场制面摊点，使康师傅方便面更大众化，同时揭开方便面制作的神秘面纱，使消费者产生亲近感。中期为期一个月的活动，在声势上取得优势，广为宣传让消费者熟知，扩大对康师傅品牌的认知度。 项目费用预估
一、前期准备活动：30万元；包括健康小知识包装，宣传片制作。
二、开幕式：50万元；包括场地、设备及材料、媒体邀请和礼品。
三、中期宣传：100万元；包括图片展、超市摊点、宣传片播放。
四、闭幕式：50万元；包括场地、设备及材料等。
康师傅方便面----
公共关系策划书
市场营销0742班
学号：071848292 姓名：杨红庭
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公共关系项目策划
公共关系项目策划
畅想集团公关活动--顾客，您是总裁
项目主体：畅想集团有限公司
项目执行：畅想集团用户服务部、北京立鼎公关顾问有限公司
项目背景
随着彩电行业市场竞争的日益白热化，众多同行企业为争夺市场、争夺利润而在价格大战中精疲力竭、元气大伤，形成了几近无序的竞争局面。畅想作为国内家电中的民营企业之一，向来反对打价格战。近年来，畅想以创新为导向，不断提升核心技术创新能力，创新管理模式，提升经营活力，积极推进产业结构调整，不断丰富产业形态，大力实施品牌国际化战略，不断提升企业综合竞争能力。畅想在技术发展上不断创新，在追求电视完美质量的基础上 ，不断挖掘电
公共关系项目策划
视对人类生活品质的提升，在企业业绩不断提升的同时也不断增加了在老百姓心中的美誉度，已经成为行业的领头羊，百姓心中的大品牌。 目前，畅想正全力推进制造业升级、服务业转型和全球化发展，坚持“顾客，您是——总裁”的创新服务理念，并以“员工满意、顾客满意、股东满意”为核心的价值理念，凭借品牌、技术、人才、市场、服务等强大实力成为全国值得尊重的企业。
项目调研
尽管自长虹引发第三次价格大战以来，价格战似乎成了彩电业竞 争的代名词。但通过畅想的调研显示，消费者最关注的是产品质量，其次是新产品的推出，再次是服务，最后才是价格。可见价格在消费者心中并不是关键因素。更重要的是，家电消费者、经销商对服务的要求越来越高，对时下不少厂商挂在口头的服务理念心存不满，尤其是中小城市及农村地区的广大消费者，对彩电的服务更是疑虑重重。切实优化服务管理，同时展开情理交融的强势公关推广，已是当务之急。
畅想彩电家喻户晓，但服务品牌的建设和推广并不是一件容易的事情。服务从概念上讲非常抽象和务虚，但从考评上讲又非常的挑剔和务实。因此，服务品牌的建设和推广需要精心的策划。
公共关系项目策划
经过半年多的酝酿，，畅想集团制定了“顾客，您就是总裁”的创新服务理念，在新一轮的价格大战即将爆发之际，畅想集团用户服务部与北京立鼎公关顾问有限公司签署了公关代理合作协议，就畅想崭新的服务理念展开了系统、持续的公关运作。
项目策划
（一）公关目标
（1）通过服务创新，倡导家电行业走出价格误区。 （2）提升服务系统员工的业务素质和认识水平。
（3）通过服务理念的宣传推广，使目标受众对畅想新的服务理念产生深刻地了解和认识，从而珍惜、捍卫自己的应有权利，进而成为促进畅想服务乃至企业经营管理的新动力。
（4）从服务品牌的角度，强调畅想服务的理性化、个性化定位及畅想集团理念创新化、管理科学化的品牌优势，从而使畅想的品牌形象更贴近广大顾客，有效促进畅想产品的销售。
（二）目标受众
（1）国内市场的普通消费者 （2）经销商、代理商 （3）投资者
（4）国内外媒体（大众生活类、财经类、电子行业类及时政类媒体）。 （5）有关政府机构
公共关系项目策划
（三）总体战略
第一步：举办专题新闻发布会，公布畅想“顾客，您是总裁”的服务新理念，并初步阐述服务新理念的深刻内涵，以此引发传媒、消费大众及同业的关注。
第二步：在前期筹备的基础上，加强服务管理制度的创新，用实际的行动，告知消费者及其他社会公众畅想服务创新的真实用意和坚强信心。
第三步：鉴于新闻发布会后多数媒体及公众对畅想服务创新举措必然会产生的怀疑、观望甚至迷惑的情况，结合第二步阶段中实践的生动事例和效果，举办大型媒体记者恳谈会，汇报畅想服务创新的落实情况，同时进一步在理念深层与记者及相关人士进行深入的、互动的交流和沟通。以此为契机，就畅想服务理念的内涵及实绩展开强势媒体传播，诉诸公众的深度认知。
第四步：经过前三步的运作，畅想的服务理念明确，服务规范及服务管理严谨，服务形象的知名度和美誉度大幅提升了，本阶段的重点将是项目总结阶段，特别是提炼项目运作的结晶：成立“畅想集团服务文化推广中心”，推出畅想服务形象VI标识，促进畅想服务的品牌化升华。
（四）传播计划 1.传播跟进策略
公共关系项目策划
（1）关于文章的形式和内容
新闻稿、专访、特写、侧记、评论等稿件形式互相补充，文章内容力求深刻、生动，形成事件和理念相印证的传播攻势，达到启发同业及社会大众的目的。
（2）积极争取媒体记者的理解和好感
在新闻发布会和记者恳谈会上，邀请全国主要的新闻媒体记者参加，追求与媒体记者的深入沟通，力争从会议形式到内容方面都给记者以良好的、可信赖的印象，并引发媒体追踪报道的兴趣和热情。 （3）媒体组合火力交叉
在新浪进行活动现场直播；专题的文字链接在合作期间悬挂在新浪旅游、生活、文化频道的活动专题首屏位置：启动仪式和闭幕仪式当天提供新浪首页首屏文字链。
新闻通稿和深度报道相呼应，平面媒体传播和强势的电视、网络专题传播齐头并进，形成系统整合的传播效应。 （4）强化内部传播
集团服务系统创办内部刊物《服务之声》，作为员工之间、员工与客户之间相互沟通、了解的桥梁。成立“畅想集团服务文化推广中心”，负责服务品牌的管理和推广。此外，着力建设学习型组织，员工定期参加培训，增强服务意识，确保服务顾客的持续创新能力。 2.媒体选择
基于前述的公关目标及跟进策略，分别在大众、财经、时政及电子行业的全国性媒体中遴选出媒体的范围。挑选媒体的标准是：确保
公共关系项目策划
此次公关活动的报道覆盖范围，从而最大限度地发挥此次活动的公关效应。全面宣传本次公关活动的新闻要点，重要媒体能对此次活动进行深入报道。
项目实施
运用品牌管理及整合传播的理念指导，畅想在项目策划及操作中，坚持主题与形式、战略与战术的全局性协调统筹，已实现项目效果的最大化。
1.前期实施：新闻发布会及相应的深度传播。
经过周密的筹划，在北京友谊宾馆举行了“顾客，您就是总裁——畅想演绎服务新理念新闻发布会”。会议邀请了在京的40余位主流媒体的记者参加，以期对畅想的服务新理念进行及时地了解和报道。 （1） 会场布置：活动之前，精心设计了会场的布置方案，力求庄重而不失温馨的效果。
（2）稿件撰写及相关资料准备：从不同的角度撰写了新闻和深度传播稿件供记者参考，并确定文章的格调定位是真是、深刻、评议、生动。对会议其他方面的资料也做了周详的准备。
（3）嘉宾邀请：活动邀请了国家技术监督局总工程师、中国消费者协会秘书长、畅想在京的经销商代表及中国家电协会的副秘书长出席会议并作了发言，现场气氛流畅、协调。
（4）主题演讲：畅想集团执行副总裁、用户服务部总经理发飙了主题演讲，首次公开、全面地阐述了畅想的服务新主张。
公共关系项目策划
（5）新闻专访：在发布会之前和之后，分别邀请了知名媒体家电行业的资深记者对总经理进行专访。
活动流程
（1）开幕式程序：
9：00 所有工作人员全部到位，检查所有场景布置及设施是否全部到位，安排做好一切开幕式的准备工作； 9:30 放迎宾曲，工作人员开始迎宾；
10:00 主持人宣布“顾客，您是总裁——畅想演绎服务新理念新闻发布会”开幕式正式开始；
10:05 主持人介绍参加开幕式的领导及来宾； 10:10 主持人请畅想集团执行副总裁致辞； 10:25 主持人请上级领导及嘉宾代表讲话；
10:55 主持人宣读本次“顾客，您是总裁”活动内容； 11:00 进行新闻专访，相关领导回答记者问题；
11:30 酒会（地点：待定；布置：隆重 稳重 庄重；规模：待定；参加嘉宾：领导 特邀嘉宾 职员等）
（2）程序安排：
（1）参加酒会的领导 特邀嘉宾进场，休息片刻，准备参加节将进行的酒会。
（2）萨克斯（或小提琴 钢琴）演奏。
公共关系项目策划
（3）主持人对领导和嘉宾代表的到来再次表示衷心的感谢。
（4）请畅想集团主要领导致祝酒辞。
（5）敬请领导和嘉宾致贺词。
（6）开始就餐。
（7）餐毕，在畅想集团主要领导致答谢词。
（8）主持人宣布酒会圆满结束，敬请上级领导继续给予关心和支持。
2.中期实施：全面落实服务创新战略
这个阶段主要是在全面落实既定的改革战略的同时，加强企业内部沟通和公共传播。
（1）落实改革战略：发布会之后的半年多时间里，畅想全面落实服务的“八大配套工程”，奠定了畅想服务新的体系格局。为“顾客是总裁”服务理念提供了坚实的战略层面支撑。
（2）构筑沟通信息平台：通过各种内部定期例会、信箱，保证内部顾客的顺利沟通；通过一定的反馈机制、定期造访，形成与外部消费者的沟通，从而构建了一个畅通的信息支撑平台。
（3）强化内部公关传播，建设学习型组织：畅想服务系统为了全面兑现“顾客——您就是总裁”的服务理念，全力实施畅想服务的文化工程——即实施“4个1”企业文化工程，同时以系统、周密的培训计划来确保沟通和传播的效果，进而构建真正的学习型组织。 在此期间，媒体对畅想新服务的落实情况进行的实时的跟踪报道。
公共关系项目策划
3．后期实施：大型媒体记者恳谈会及相应的深度传播
在北京国际会议中心举行了“新理念、新动力——畅想把顾客当总裁媒体记者恳谈会”。恳谈会邀请了首都新闻界40余家主流媒体的资深记者参加。
（1）场地布置及资料准备：设计、只做了典雅庄重的会议背景板及环形坐席，精心准备了会议所需的各项资料。
（2）稿件撰写：撰写了新闻稿及深度分析及评论文章若干篇，对畅想服务改个时间进行了有力地总结和理论提升。
（3）重点媒体的前期沟通：为保证讨论的参与气氛以及深入、准确度媒体传播，和部分媒体的资深记者进行了前期的沟通，如《北京青年报》、《科技日报》、《中国企业报》、《中外管理导报》、《经济日报》等，使他们对畅想服务先有个比较清晰的了解并产生浓厚的兴趣。这在一定程度上促进了恳谈会的发言深度机会后的传播力度。 （4）嘉宾邀请：恳谈会邀请了部分营销界的专家、中消协有关领导及畅想在京经销商代表参加。
（5）主题演讲：畅想集团执行副总裁以真实、生动的事例及大量数据为基础，想到会的记者、嘉宾汇报了畅想服务新理念的落实情况，同时从服务品牌建设的高度，深刻阐述了以顾客为总裁的服务创新理念意义和实践价值。
（6）现场主持：本次极富理论研讨意味的会议，同时还追求轻松和活泼风格。因此，挑选合适的主持人以及进行必要的相应准备是重要
公共关系项目策划
的。由于筹备工作比较充分，现场记者、来宾的现场发言非常踊跃，讨论充分，使媒体记者对畅想的服务有了深入、全面地认识，同时也极大促进了思想的交流。
（7）媒体专访：会后安排了《经济日报》、《中华工商时报》、《中国财经报》、《中国经济时报》、《中国经济导报》等记者对常委执行副总裁进行了专访。有利于进一步介绍畅想为贯彻实施服务新理念所付出的努力及相关进展情况。
（8）危机预警及处理：畅想集团制订严密的危机预警措施，以防媒体关注的其他敏感信息干扰或冲淡服务方面的主题。现场成功控制了许多记者的不利的提问，场面控制恰到好处。 活动构想
“您买东西我付钱”
执行期限：（拟定）7天
事先告知民众：到胜利量贩购物成为消费会员后，可凭会员卡参与我量贩的“您买东西我付钱”抽奖活动。
1.设有以下大奖：一等奖6名，返还全部购物贷款“买多返多”；
二等奖60名，返还一半购物贷款“买多返多”； 所有参与者，均赠送精美礼品。
2.以本人身份证为领取奖品凭证。 3.其他：
（1）声明整个活动将在公证机关严格监督进行，保证摇号如期举行，领取退款当场兑现。
公共关系项目策划
（2）声明活动期间所有商品维持原有价格不变，且绝无伪劣产品。
（3）返款不宜低于货款的50%，否则不足以引起轰动，产生诱惑。
（4）活动期间所有售货员都要主动给顾客以购物凭证，并加盖清晰地日戳（量贩需按日期保留存根，以便核对）。
（5）返退款以5000元为限（根据是《反不正当竞争法》），所以单张发票数额超过5000元的一律视同5000元。
（6) 大额返退款须凭身份证领取，并规定领取期限。
（7）促销活动需配以适量的新闻媒体广告，商厦内外需配以广播（广告），其中户外广告以悬挂超宽条幅为宜。
效果评估
（1）电视专题片的策划、制作和播出：成功做了长达15分钟的主题为《巧打服务牌，顾客当总裁》的电视专题片，媒体公关达到了预期的效果，并在元旦前后在覆盖全国的120多家地方电视台顺利播出，产生了非常大的反响。
（2）畅想服务品牌化提升：鉴于服务系统运作的日渐成熟及畅想服务形象知名度的大幅提升，将畅想服务品牌化已提上了议事日程。为此，集团成立了“畅想集团服务文化推广中心”，负责畅想服务品牌的全面推广。
推广中心设计了畅想服务的专用VI标识，畅想服务主题“顾客，您就是总裁”，构成畅想服务形象VI的主体识别。本次畅想服务形象的公关项目在消费者中产生较大的反响，产生了良好的社会效益，提
公共关系项目策划
升了畅想的品牌价值。
（3）有效训练并激励了内部员工，使工作效率和业绩明显提升。
案例点评
（一）主题命名冲击力强。以“顾客，您是——总裁”为命名，使活动主题有亲切感，与企业的身份、活动的目的、诉求的信息等相吻合，同时产生悬念，吸引公众的注意力。
（二）活动方案完整、周密。从案例报告可以看到，活动方案对此次活动涉及的方方面面都有计划，保证行动有一个好的纲领。
（三）执行力和控制力都较强。好的方案只是一个基础，实现活动的目标，最终取决于实施的能力。该方案制作及实现、巡展活动的成功组织、对媒体的综合运作、预警系统及灵活调整等，充分体现了操办者的执行力和控制力。
（四）传播覆盖面积大：此次活动引发媒体大量报道，全程共收取来自全国的媒体剪报超过300篇，电视报道超过20条，网络收视率和点击率高，消费者参与度高，最大化将主要信息传递给消费者。
（五）推动品牌形象建设：此次活动的推出成为畅想集团的里程碑，帮助畅想巩固在电视领域的地位，推动产业及社会文化发展并形成广泛社会效应，赢得消费者的无数好评。
推荐第8篇：公共关系活动策划
公共关系活动策划.txt“我羡慕内些老人 羡慕他们手牵手一直走到最后。━交话费的时候，才发现自己的话那么值钱。目的：宣传衣尔惠淘宝店铺
地点：学校门口的走道边
实施步骤：针对网上购物绝大多数人都担心图片与实物有差别的问题，以及对衣尔惠的不了解，衣尔惠淘宝店铺特进行此次活动，以来能够让顾客真是感受到店铺里的东西的真实性，购买放心的产品，二来是为了宣传下衣尔惠淘宝店铺，打造衣尔惠淘宝店铺在顾客心中的美好形象！进些店铺里卖的衣服，在学校走道那边搞促销活动！凡是购买衣服的都有一次抽奖的机会，奖品是送衣尔惠淘宝店铺8折优惠卡！这样不仅能在现实中起到宣传作用，而且对也带动了网店的发展！并且能带动同学们加入网上购物的大潮中，进而把他们培养成忠实的顾客！活动进行时把活动过程用相机拍下来，活动结束后，把图片制成帖子发表到淘宝论坛，以增加衣尔惠淘宝店铺的人气！让更多的淘宝用户知道衣尔惠！
宣传标语：穿出品位 穿出时尚 穿出气质 相信自己 相信衣尔惠！
公关策划书格式
公关策划的目的
一：通过本次校庆活动,向社会各界传达本校的发展历程、教学成绩,扩大学校在社会的影响力,提升社会的认知度与美誉度
二：通过本次活动的规模效应,营造出“校园文化氛围”,加强学生对学校的了解与认识,形成荣誉与自豪感
三：以本次活动为契机,完善校园的“软件”,编撰校园的校史、构建“文化长廊”等信息交流平台
四：以本次活动为机遇,向与会的各级领导与师生进行汇报,并聆听相关的意见与建议,完善今后的工作领域,并力取得到领导的满意
公关策划庆活动时间计划
（一）启动阶段（年月——月）
1.成立筹备领导机构和工作机构
2.研究确定校庆日和名称在校内外营造迎校庆氛围具体活动
(1)“今天是你的生日—我的母校”为题举办激扬文字、真挚祝福主题征文活动,加强本次活动,引起学生注意,在学生中的情感共鸣
(2)以“我的老师”为主题开展多样的绘画、摄影、书法展依此搭建老师与学生的情感交流
(3)针对“xx大学成立20周年”,面向校园开展校歌征集活动目的是完善校园软件工程与开辟在校师生的参与途径,公关策划也用于校园文化的独特性与其它校园进行区别与突出
(4)校徽征集活动,目的完善学校的文化建设,并成为师生的情感归属标志,也为了去体现校园在社会的认知基础
(5)“母校,我为你骄傲”庆祝xx大学20周年演讲活动,以突出校园20年来取的成就和社会影响为主题并对获奖作品编撰入校历（如刊首寄语）
（二）筹备阶段（年月——校庆日前2个月）
1.建立各地校友联络站,编辑《校友通讯簿》设立校友网站
2.编撰校史,编印画册,编辑《校庆专刊》,制作光盘（专题片）,设计确定校庆纪念品,出版发行校史
3.布置校史陈列馆
4.组织校园环境美化,校舍整修
5.组织文艺活动排练和师生活动布展hcgjcyh
公关策划(1)“二十年荣誉与梦想”xx大学20年的发展历程主题图片展突出“成就”“荣誉”
(2)准备校庆文艺晚会活动,开展校友座谈会
6.制订学术交流活动方案,开展科技成果洽谈,组织学术报告和专家论坛
7.组织实施规划项目和校园景观项目
（三）庆典阶段（校庆日前2个月——校庆日）
1.邀请领导、来宾、校友
2.在校庆日举行首发仪式hcgjcyh
3.起草校庆文稿,印制文字资料
4.召开新闻发布会,在各种媒体上加大校庆宣传力度
(1)邀请新闻媒体参加校庆活动
5.登记接收礼品和钱物并进行展示
6.在校庆日举行庆祝活动(1)市领导、各部门负责同志出席,新闻记者也参加,全球校友出席具体安排：a.唱校歌b.校长致辞,市领导,知名校友致贺词c.学校举行校庆纪念封、邮票首发式d.举行全球校友会,由知名校友回忆历史e.举办校友大型酒会(2)“庆祝xx大学成立二十周年”文艺演出晚会体现“荣誉”“团结”“梦想”主题以活动的形式加强反映出学校的成果与学校的优势也成为凝聚校园情感的一个重要组成部分(3)xx大学大型签名活动发动和号召届时到会的所有实验师生的签名活动,体现“母校情深”的统一,表达出“我以xx大学为荣”的自豪感校庆筹备工作领导小组组成结构校庆筹备工作领导小组,下设办公室、宣传组、材料组、校友联络组、项目规划组、学术活动组、环境与建设组、筹款与经费组、文艺与师生活动组等9个工作组,各学院成立本学院校庆筹备工作小组
公共关系策划书的正文是主体，其写作内容比较复杂，主要包括以下八个部分。第一部分：前言
当今社会电子商务飞速发展，网上购物已慢慢成为时代的潮流，可是网上购物的一个致命缺点也越来越凸显出来 ，那就是可信度问题！
第二部分：市场状况与形象分析
衣尔惠作为一个淘宝店铺与其它网上店铺一样也面临着信誉问题，图片与实物的相符度令广大顾客的担忧
，信誉问题已经成为网上购物发展主要制约因素！与钻级，皇冠级店铺相比，衣尔惠的五星级信誉又显得那么鸡肋！
第三部分：目标体系
衣尔惠想打造一个现实与网上结合的诚信店铺！通过这次公关活动，希望能够带动淘宝店铺的销量，同时也塑造现实中衣尔惠的良好形象！
第四部分：创意说明
宣传语：穿出时尚 穿出品位 穿出气质 相信自己 相信衣尔惠！工作人员统一穿带有衣尔惠
标志的衣服！向行人散发带有衣尔惠标志的纪念品！
第五部分：媒体策略
主要通过贴广告、发传单来让人们知道这个活动！
第六部分：活动方案
活动为期三天，从农历5月5日到农历5月7日！地点设在学校门口，在针对网上购物绝大多数人都担心图片与实物有差别的问题，以及对衣尔惠的不了解，衣尔惠淘宝店铺特进行此次活动，一来能够让顾客真是感受到店铺里的东西的真实性，购买放心的产品，二来是为了宣传下衣尔惠淘宝店铺，打造衣尔惠淘宝店铺在顾客心中的美好形象！进些店铺里卖的衣服，在学校走道那边搞促销活动！凡是购买衣服的都有一次抽奖的机会，奖品是送衣尔惠淘宝店铺8折优惠卡！这样不仅能在现实中起到宣传作用，而且对也带动了网店的发展！并且能带动同学们加入网上购物的大潮中，进而把他们培养成忠实的顾客！活动进行时把活动过程用相机拍下来，活动结束后，把图片制成帖子发表到淘宝论坛，以增加衣尔惠淘宝店铺的人气！让更多的淘宝用户知道衣尔惠！负责人：闫威
第七部分：公共关系预算方案
去网上进一些衣服以及支付工作人员工资费用、传单费用、纪念品费用等加一块大概也就2000元左右！
第八部分：效果展望
带动衣尔惠淘宝店铺销量的直线上升达到钻级！
推荐第9篇：公共关系策划课程简介
《公共关系策划》课程简介
课程名称：公共关系策划
课程编号：
开设单位：商学院
开课教研室：市场营销系
先修课：市场营销学、管理学原理、公共关系学、社会学、政治经济学、哲学原理等 内容摘要：
公共关系策划是市场营销的一个组成部分，该课程是我校市场营销专业的限选课。公共关系策划适用于与管理科学相关的专业。
本课程的教学目的在于使得学生了解公共关系策划的基本内容，理解公共关系策划的基本思路，掌握其基本结构和基本方法，初步具备进行公共关系策划的能力。本课程分为十一章，分别是策划与公共关系策划、公共关系策划的历史、公共关系策划的基础、公共策划的准备、公共关系策划的创意、公共关系策划的展开、公共关系战略策划、公共关系的专题活动策划、公共关系的危机处理策划、公共关系策划组织与策划人、公共关系策划的领域差异。
公共关系策划是根据组织环境设定关系目标，并围绕关系目标创意和制定公共关系方案的过程。通过公共关系策划可以增强组织形象塑造的目的性、计划性，有效调配关系资源，提高公共关系活动效率，确保关系目标顺利实现。通俗的讲，公共关系策划即是在企业和关系目标之间搭建一个大家都满意的沟通桥梁，从这个意义上讲，公共关系策划实际是所有组织都将面临的重要问题，适用范围将随着社会各界对公共关系的进一步认同而得到拓展。因此，对于市场营销专业的学生，学习公共关系策划不仅能够增加专业技能，同时也将拓展其就业范围。
（一）推荐使用的教材：
余明阳 等编著，《公共关系策划学》，首都经济贸易大学出版社，2006
（二）课外阅读的书目：
1、李道平等编，《公共关系策划》（经济类院校适用教材），中国商业出版社，2005
2、余明阳主编，《公共关系策划》，线装书局出版社 2000年
3、卡特里普等著，明安香译，《公共关系教程》，华夏出版社，2001
4、Daug Newson：The Realities of Public Relations，Sixth Edition.（道·纽森等：《公共关系精要》（第六版），东北财经大学出版社，1998年）
5、熊超群，潘其俊编，《公关策划实务》，广东经济出版社，2003
6、吴粲著，《策划学》（第二版） ，中国人民大学出版社 ，2005
推荐第10篇：公共关系策划方案结构
一.标题
一份完整的公关策划文案，必须有一个标题，使人一读就明白这是一份活动策划书而不是一份工作小结或评估报告。
标题可以直接写成\"XX公司XX活动策划书\"，也可以采用点明某一活动主题的词语作为主标题，而将\"XX公司XX活动策划书\"作为副标题列在其下。
标题撰写要明白易懂。
二.前言
也称背景介绍。即简略地介绍组织策划这份文案的背景情况。因为，社会组织的任何一项公关专题活动的策划、组织和实施，都不是无缘无故的，均有其特定的背景和需要。只有阐明了这一背景和需要，才能引出后面的具体策划内容（方案），也才能说明举办这一活动的迫切性和意义所在。脱离了一定的活动背景，会使策划内容（方案）使人看了不得要领。
前言撰写要简明扼要。
三.调查分析
公关策划是建立在调查分析的基础上的，调查分析是公关活动策划的先期工作。调查分析主要是对组织形象做出具体分析，可以从当前组织形象存在的优势点，问题点和机会点三个方面进行分析，从而明确下步公关工作的重点和方向。
调查分析要注重调查对象的代表性，调查手段的适用性，调查方法的科学性，资料收集的真实性和全面性，分析结论的可靠性。
四.目标战略
为了提高公关活动的效果，必须确立公关目标。应根据组织的具体情况选择目标分类，如将目标分成总目标与分目标，长远目标、阶段目标、具体目标等。
目标战略主要考虑所设目标是否符合社会组织的发展战略，是否符合组织形象的定位要求，是否符合公众需要，是否符合社会文化及其发展需要，是否针对组织存在的问题等。
五.创意说明
创意是公关活动成败的关键。创意是公关人员根据调查结论、社会组织形象特性和公众需求所进行的一种创造性思维活动，它是整个公关活动策划中的画龙点睛之笔。一个富有创意性的公关策划，能吸引和感染公众，使公关传播受到良好的效果。
创意的内容包括： 1.活动主题。
2.活动名称和项目。3.标语。
4.宣传作品等。
活动主题要新颖，富有独特性和个性，有意境感和吸引力。
六.媒介策略
公共关系活动过程也就是组织向公众的信息传播、双向沟通过程，因此，正确选择传播媒介是使活动取得成功的重要一环。
媒介的选择要有针对性、可行性、有效性。
七.活动计划
活动计划是对具体活动的指导。应根据各个活动项目分别制定各项活动计划。
活动计划要有周密性、可操作性和具体性。
八.经费预算
正确的经费预算是实施活动的保证。
经费预算要合理、全面、留有余地。
九.效果评估
正确的评估本次活动的效果，有助于组织了解公关方案的实现程度，衡量公关活动的实际效果，调动公关人员的积极性，并为下一轮公关工作提供新的信息。
效果评估要依据目标，实事求是，并给出评估的效果的方法。
十.署名
文案最后需写明：
1.策划者名。公关公司、公关部名称或策划人员名称。 2.策划书写作时间。X年X月X日。
第11篇：可口可乐 公共关系策划（优秀）
可口可乐“积极健康生活”校行
公关活动策划方案
班级：10402 学号：31号 姓名：张聪
积极健康生活
目 录
一、活动背景....................................................3
二、活动目标....................................................4
三、公关主题....................................................5
四、活动内容....................................................5
五、传播执行....................................................6
六、经费预算....................................................6
七、效果预测....................................................7
- 2
积极健康生活
求异，并有叛逆思想，很难培养产品忠诚度。作为中国市场后来者的百事可乐狠打青年牌，以更胜一筹的广告策略，博得一大批青少年的亲睐。
可口可乐在中国市场的运行模式也限制了发展的进程。可口可乐公司考虑在中国整体战略发展，他们追求在中国的市场占有率、人均销量等指标，碳酸饮料在中国的销量增长是可口可乐追求的终极目目标，以弥补本土与欧洲市场的委靡。 百事可乐发生装瓶厂倒戈事件，为可口可乐敲响警钟，所以在某些环节上可口可乐公司也不得不向装瓶厂屈服，使得中国市场的战略受到牵制。
新产品的开发虽未有间断，但在市场上表现卓越者却寥寥无几。
可口可乐部分新品上市都是轰轰烈烈，不久便悄无声息。随着各装瓶厂本土化进程加快，可口可乐的企业文化已被各合作集团的自有文化代替
二、活动目的
通过赞助吉林市各大高校的校园运动会，向各高校师生宣传生活要乐观、心态要积极、身心要健康的理念。间接的树立企业良好形象，由于学校市场大，占领高校市场对我品牌的宣传，销售的提升有很大作用。
1、把握调性，突出可口可乐的独特个性，提升品牌信息。
积极健康生活
2、强化可口可乐在受众心目中的知名度和美誉度。
3、接受可口可乐的品牌及产品特色，形成与竞争对手的差异化营销。
4、进一步加强品牌情感层面的建设，从而为可口可乐的持续发展提供更有利的支撑。
三、公关主题
“积极健康的生活”
四、活动内容
（一）活动时间：5月13日~5月20日
5月13日——5月14日
------吉林工业职业技术学院
5月14日——5月15日
------吉林铁道职业技术学院
5月15日——5月17日
------吉林北华大学
5月17日——5月19日
------吉林医药学院
5月18日——5月20日
------东北电力大学
（二）活动详情：
1、帐篷宣传（遮阳伞一系列），运动会期间所用的帐篷由可口可乐公司提供当整个运动场都标有“可口可乐”的标语时，可想场面会多么壮观，同时“可口可乐”也深深烙在学生心中
2、产品宣传，在运动会期间我们会在运动场外围设立小型可口可
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第12篇：酒店公共关系策划方案
首创公务酒店的品牌形象
----广州市虹口大酒店公关案例
主办单位：虹口大酒店
咨询单位：广州大学公共关系实践服务团
项目背景：
虹口大酒店为了适应改革开放的需求，在“老虹口酒店”的基础上按四星级标准建成了现在的虹口大酒店，并于1997年9月28日开业。
虹口大酒店起步之初聘请酒店管理公司管理，管理公司将酒店定位为商务酒店，拟仿照商务酒店的经营管理模式立足市场。由于市场定位的不准确和经济大气候的影响，酒店的经营一直难以打开局面；1997年9月28日至1998年9月30日，经营利润只有4.3万元。虹口大酒店的经营陷入了困境，管理公司只好提前撤离，由广州市政府办公厅组建了新的领导班子，接手酒店的管理。新领导班子决定通过重新确立酒店定位，树立品牌形象来争取社会和顾客的支持。
项目调查：
虹口大酒店新班子在做了大量的市场调查的基础上，对自身的基本情况作了全面的分析，认识到：广州商务酒店星罗棋布，传统的招待所也为数甚多，虹口大酒店要想异军突起，必须寻找全新的市场定位；虹口大酒店拥有独特的酒店资源和接待资源，重新整合这些资源；一个全新的概念应运而生——创立全国首家公务酒店的品牌形象。这一全新的品牌形象拥有不同于商务酒店的独特优势：
第一，公务酒店占有独特的公务酒店市场，对于公务消费者而言，公务酒店有更强的适应性，更具信任感、安全感。这无疑是公务酒店独特的细分市场。
第二，公务酒店有一整套完整的适应政务接待、公务活动和其它商务活动的设施设备、人员和程序。
第三，公务酒店背靠政府，依靠与政府职能部门的密切关系，能为客人提供更多的政治、经济等方面的咨询和服务。
第四，公务酒店承担着政府对外联络的职能，它所发挥的“窗口”和“桥梁”作用，是商务酒店无法替代的。
项目策划
公关目标：
重塑虹口大酒店品牌形象
公关策略；
（一） 密切联系目标公众，创造良好的人际传播渠道
公务酒店的公关需要独特的传播渠道，那就是依靠公务员队伍的人际传播渠道，依靠酒店员工队伍的传播渠道，将酒店的形象传播给目标公众。在形象策略定位的基础上，虹口大酒店还确定了以公务客人为主、以商务客人为辅的目标公众群，以公务客人为主，商务客人为辅，制定出一整套密切联系目标公众的方法，以保证酒店与目标公众的双向沟通。
（二） 全面强化公务公共关系, 拓展公务市场
要树立公务酒店的形象，离开政府的支持是绝对办不到的，因此，在塑造公务酒店形象品牌策略中，重点是做好政府及其各职能部门的公共关系工作，让政府及其各职能部门以主人的姿态帮助、扶持酒店，把酒店当作自己的企业；并通过政府及其各职能部门的特殊影响力，扩大知名度，拓展公务市场。
（三）在服务中传播，在传播中营销
基于公务酒店传播的特殊性，虹口大酒店为自己量身定做了一套独特的传播方式，那就是“在服务中传播，在传播中营销”，依靠实际行动宣传自身的特点，依靠为目标公众提供优质的服务所产生的口碑宣传自身的形象；通过新形象的不断深化，使目标公众对酒店产生识别和认同，从而创造顾客的忠诚度和美誉度，提高酒店的社会效益和经济效益。
虹口大酒店确立以全国首家公务酒店为自己的品牌形象。这一形象的释义为：以公务客户，公务活动为主要目标市场，以规范化的酒店服务为基础，以鲜明的公务接待为特色的酒店。 项目实施:
重塑品牌形象，是虹口大酒店宏观的公关策略，虹口大酒店以综合治理的方式，全面推进了这一计划的实施。
（一）发挥自身优势，重塑品牌形象
虹口大酒店作为公务酒店拥有不同于商务酒店的独特优势，在充分把握这些优势并对酒店资源和接待资源进行有机整合和利用的基础上，努力做出了公务酒店的品牌和特色。首先，为公务酒店的品牌树立健康的形象。酒店循正道经营，坚决杜绝黄赌毒以及一些低级、庸俗的服务，努力为公务活动提供一个绝对安全可靠的场所。在服务上以“个性化、人情化”见长，让公务客人倍感亲切、舒适。
其次，为公务酒店的品牌注入亲和力。虹口大酒店以亲切的“我在广州有个家”为宣传口号，并以实际行动为客人营造家的感觉，既亲和了异乡客人，又得到了广州人的认同。虹口大酒店还将公务酒店的品牌形象建设融入企业文化之中，提倡从个人形象做起，携手共塑品牌形象。在虹口大酒店的文化中有这么一条：要求每一个虹口大酒店人象追求个人事业那样追求酒店的事业，象维护个人利益那样维护酒店的利益，象珍惜个人荣誉那样珍惜酒店的荣誉。在虹口大酒店人的意念里，他们所塑造的绝不仅仅是虹口大酒店的形象，更深层次上，作为广州市政府的接待基地，他们还在塑造广州市作为现代化中心城市的“窗口”形象。
（二） 强化自身品质，提升品牌形象
虹口大酒店人深深认识到，形象的传播，主体是酒店的员工，是酒店的优质服务，因此虹口大酒店首先从强化管理入手，全面实施酒店由商务酒店向公务酒店转型的策略。
第一、调整酒店管理机制。
市政府办公厅与总经理邝云弘女士签订了《总经理责任书》，
规范了总经理的责、权、利，给了总经理发挥才能的空间；在此基础上，虹口大酒店坚持以人为本、强化管理，努力建立健全制约机制、竞争机制和激励机制。
1.在建立完善各项规章制度的同时，实行竞争上岗、考核聘用，彻底砸烂了“铁交椅”，形成“能上能下，能进能出”的用人机制，在员工中树立了强烈的竞争意识和危机感。
2.实行严格的部门经济考核制，将部门工资总额的提取与部门营业总额、成本、费用挂钩；实行以员工的岗位责任、劳动技能和贡献大小为依据的岗位考核工资制。
第二, 强化员工培训。酒店以全员培训为手段，向员工灌输新的思想观念，并针对公务酒店的市场定位，采取全方位、多层次的培训方式，全面提高员工的政治素质、服务技能和公关意识。1999年，光是由人力资源部组织的公共训练课程就有279个课时，有3350人（次）参与学习；参加各部门组织的专业训练课的员工有17480人（次）。通过培训使全体员工更新了观念，提高了专业技术和服务水平，强化了职业道德，激发了群体意识，增强了酒店的凝聚力和向心力，形成了良好的企业形象。
（三）利用各种途径，宣传品牌形象
在 总体的形象策略确定后，虹口大酒店推出了一系列的宣传活动：
首先，选取曾经是广州市市花并被人们誉为英雄花的红棉花作为酒店的形象标志，还选取绿色作为企业形象识别色彩，旨在推行绿色管理，普及环保意识。将富有个性的红棉花与充满生机活力的绿色组合在一起，较好地传递了酒店的信念和追求，有效地宣传了酒店的文化形象，并很快得到了公众的认同。
其次，虹口大酒店的宣传活动先从内部做起，强化企业形象。酒店在大堂、电梯等公众场所制作了一批有着人情化、个性化的鲜明服务特色的精美宣传画，一方面美化酒店的环境，一方面在潜移默化中让客人接受酒店的品牌形象。酒店还以绿色为基调，以红棉花为标志，设计制作了一系列的宣传品和客用品，反复强调酒店的形象标志，强化酒店的品牌形象。 第三，有针对性地选择公众媒体宣传企业形象，在广州地铁沿线投放了以“我在广州有个家”为主题的企业形象广告；还在广九直通车站出口处最醒目的位置上设立了大幅的灯箱广告，让踏进祖国南大门的宾客第一时间就感触到酒店的形象。
第四，在具有权威性的报刊《人民日报》和《接待与交际》上，刊载由记者采写的关于酒店新品牌形象策略的系列报导，引起社会的普遍关注和同行的积极呼应，有效地传达了酒店新的经营理念，传播了酒店的品牌形象。
第五，创刊《虹口大酒店人》报，对内作为企业文化建设的载体之一，积极引导全体员工树立正确的价值观，增强团队意识；对外作为与目标公众沟通交流的渠道，传播企业信息，强化品牌形象。
（四）参与公务活动，强化品牌形象
虹口大酒店定位为公务酒店，这就决定了酒店必须主动参与各类公务活动，同时强化与政府部门的长期沟通和合作。于是，争取广州市市委、市政府领导的大力支持成了酒店公务公关的基础。以总经理邝云弘女士为核心的领导集体认为：
首先，必须创造出一套适合公务活动的服务模式，并为公务活动营造最佳的环境，创造最佳的气氛，把酒店的“舞台”变成公务活动的“舞台”，让公务客人乐于到酒店来组织各项活动。1999年9月24日，广东省五套领导班子成员视察广州市“一年一小变”的成果并在虹口大酒店召开现场办公会；会后，虹口大酒店推出精心制作的，卫生、实惠、可口的公务套餐，并在5分钟内把近二百份套餐全部送到客人手上，让客人在20分钟内就餐完毕，有效地节约了就餐时间，受到省、市领导“出品好、服务好、节奏快”的好评。
其次，要把公务活动当作酒店自己的活动来组织。一年来，虹口大酒店凭借自己公务酒店的身份及与政府各职能部门的良好关系，积极参与公务活动的组织和策划，并主动提供迎送、导游等一系列在酒店区域外的服务，以“主人”的身份为主办单位服务。这种参与和服务，缩短了酒店与主办单位之间的距离，使主办单位与酒店真正成了一家人。
第三，要把公务活动当作酒店的公关活动来运作。凡有公务活动的场合，就能见到酒店公关部的工作人员、各位主管直至正副总经理，他们不但在现场指挥、协调工作，而且面对面地与客人沟通、交流，直接听取意见和建议。这种面对面的沟通，往往能收到良好的效果，有些棘手的问题往往就在沟通中解决了，下一轮的公务接待也在交流中确定了。
第四，争取大型公务活动、外事接待是虹口大酒店营销中的一个重大策略。通过努力，一年来，酒店分别接待了省、市人大代表大会、国际龙舟赛、广州地铁开通仪式以及广州国际友好城市“姐妹城市姐妹情”等多项国内国际大型活动，通过这些高规格 的大型活动，把酒店的品牌形象传递到国内外，有效地宣传了酒店公务酒店的品牌形象。
（五）在服务中传播，在传播中营销
虹口大酒店创建公务酒店品牌形象的一年来，没有投放太多的资金在大众传播媒介上做宣传，而是把传播形象的工作与日常的服务工作融合在一起，在服务中传播。虹口大酒店将有限的资金投入技术改造，投入培训，逐步形成安全、优质、快捷的服务规范，并将这种服务特色推而广之，在酒店推行“顾客完全满意”的概念，象接待政务、公务活动一样接待好每一项商务活动，象接待市长一样接待好每一位客人，努力提升公务酒店品牌形象。
首先，虹口大酒店采取了一整套与目标公众联系的措施。酒店的VIP客人在入住时会收到一张欢迎卡，离开酒店回到所在地时还会收到一张问候卡；逢年过节酒店的目标公众都会收到来自酒店的问候和祝福；一张小小的贺卡，传达了虹口大酒店人的心意，换来的是客人对酒店的认同感和忠诚感；
其次，虹口大酒店专门建立了重点客人的生活习惯档案，为这些客人提供符合其所需的、个性化、人情化的服务；
第三，虹口大酒店还设置了专门的机构，组织专人调查研究顾客心理与需求，进而制定出相应的服务措施，力求使酒店的服务令每一位客人满意。
第四，虹口大酒店根据新一代公务员的年龄、层次、工作方式等方面的变化和需要，提供上网、手提电脑以及公务咨询等系列服务，为公务员在酒店构造了临时的办公室，方便了公务所需。
虹口大酒店的品牌形象就是从这样具体、细致、平凡的服务工作中做起来的。
项目评估:
虹口大酒店实施公务酒店品牌形象以来，取得了良好的社会效益和经济效益。
（一）首创公务酒店，实现品牌更新。
一年来，虹口大酒店在公务酒店这面旗帜下，在政务、公务、会务接待方面做出了人情化、个性化的风格和特色，得到目标公众群的认同和支持，特别是广州市四套班子的公务活动几乎都安排在酒店举行。一年来，酒店完成了400多项接待任务，其中属省市、中央、跨国的重大接待50多项。成功地将公务酒店的品牌形象推向市场，实现了品牌更新。
（二）在短期内迅速提高了酒店知名度
公务酒店这一全新品牌的确立，引起社会各界特别是行业内有关人士的高度重视，尤其是在《人民日报》和《接待与交际》杂志刊出《虹口大酒店拓展公务酒店市场》以及采访录《我们正经营中国第一家公务酒店》、《请与我同行——携手共创公务酒店市场》等文章以来，在国内引起强烈的反响。虹口大酒店提出的公务酒店品牌形象的概念及创建公务酒店网络的设想，得到同行和社会各界的关注和呼应。
（三）有效地拓展了公务酒店的市场
虹口大酒店积极推行“顾客完全满意”的概念，努力提高服务质量，做出了属于公务酒店的风格和特色，获得了公众的认同。慕名而来的公务客人及外宾大幅增加，1999年共接待了近10万人次，年均开房率较1998年提高了9.83%，成功地拓展了自己的市场。
（四）赢得了良好的经济效益
推行公务酒店品牌形象的一年来，由于形象突出，营销策略得当，虹口大酒店在完成各项接待任务的同时，经济效益大幅攀升。1999年营业利润达2065万元，与1998年相比，提高率高达513%，创造了良好的经济效益。
（五）营造了良好的公共关系
随着虹口人的努力，虹口大酒店知名度的提高，公务酒店形象的被认同，特别是公务酒店品牌含金量的提高，酒店不但赢得了公众的理解和认同，取得了良好的经济效益，还营造了良好的公关关系。去年，虹口大酒店在广州市政府、越秀区政府以及城建、供电、人防等诸多
部门的支持下，拆除了大门口与相邻的儿童公园之间的围墙，设置了专门通道让客人直接到公园里散步，达到了绿色资源共享的目的，圆了虹口大酒店人以及客人长久以来的梦。
第13篇：公共关系活动策划方案
沧浪之水
——矿泉水夏季促销活动
一、项目背景及目标
沧浪之水是一家新上市矿泉水公司，公司定于夏季销售旺季来临前半个月上市。在夏季销售旺季来临前这半个月中，让目标消费者了解该矿泉水，形成该矿泉水纯天然，原生态，口质好的印象，信赖本公司，喜欢上该矿泉水，树立“沧浪之水清兮，可以濯我缨”的品牌形象。为了在夏季的销售旺季中有一个良好销售量，现在开始制定公关策划。
二、调研分析
对目标消费者进行大量市场调研，了解目标消费者心目中满意的矿泉水应该是一种什么形象，并借此机会进行宣传沧浪之水，让被调研人群在调研中形成沧浪之水是值得期待信任的，该矿泉水的质量是可以和娃哈哈等老牌企业比肩的。
三、策划
1、广告策略：在电视上进行广告宣传，可以不用明星代言，但广告创意一定要有新意，要给消费者清新，冰爽，纯天然的感觉，广告首次播放一定要放在中央电视台上，可以不在黄金时段，但一定要高频次的播放广告，造成强势记忆，在中央电视台宣传一段时间，在消费者都了解到这个新矿泉水企业后再到目标省份电台投放广告。产品上市后继续加大广告投放量，并扩大投放方式
2、赠送策略：到目标省份选取部分特定群体进行赠送活动，例如政府部门，学校等一些可以显示出矿泉水质量好的地方。再赠送时一定要有媒体在场，可以邀请一些知名媒体，对到场媒体也进行大量赠送。
3、在各地举行大型宣传活动：到目标省份进行大量大型宣传活动，如沧浪之水**行，在活动中举行一些有意思并不需要多少投入的小活动，在活动中可以赠送矿泉水，用甘甜可口的水质赢得群众的认可，树立品牌形象。
4、销售渠道：（1）、公司直接与大型购物中心，超市，及集体购买者沟通进行定货。（2）、选择有势力的代理分销商，利用中间商的渠道解决批发零售渠道，便利个体消费者的购买。（3）、根据不同的销售业绩对中间商进行激励。主要是资金方面的激励，另外好的销售商可以由公司组织一些有意义的活动，如旅游，到公司参观等等。同时对业绩不太好的销售商进行一定的惩罚，严重的可以取消其销售资格，另选中间商。（4）、产品经过一段时间的销售，达到一定的销售量，品牌有了一定的宣传效应。公司可将渠道加宽，减少中间环节，增加利润，与消费者进行近距离的沟通。
5、定价策略：本矿泉水的定位为中低端市场每瓶1.5元，与一元钱每瓶的矿泉水区分开，又不会显得该矿泉水价格过高。
6、促销方案：矿泉水的包装一定要良好，人们看到的第一眼就会意识到这种矿泉水一定不会是劣质的。在促销中可以采取每天前100名1毛钱一瓶，前1000名1元钱一瓶，其余原价销售，活动时间不宜太长太频繁
四、实施方案 按照策划进行实施即可，在实施中对反馈问题及时处理
五、评估
经费预算：对策划中的广告、赠送、活动等经费进行预算，前期投入可以大点，到了产品成熟期，要节省下不必要的花费
定价：全国范围内统一定价为1.5元。打开市场后丰富产品类型，那是再根据各类型产品面向的群体进行定价。
在实施过程中不断发现问题，采取合理措施弥补。
第14篇：—公共关系策划期末考试选题
2013—2014（1）公共关系策划期末考试选题
选题A志愿者：城市的靓丽名片
——安利成为“上海世博会志愿者专业支持机构”之后的活动策划与宣传
要点：
1、安利公司参与世博志愿者活动的背景：长期以来，安利公司积极履行企业公民职责，热心公益事业，在中国树立了良好的企业公民形象，目前，安利在全国有注册志愿者5万余人，累计服务时间超过100万个小时，并有一套完整先进的志愿者管理体系；此外安利公司倡导的“为您生活添色彩”的企业理念也与世博会“城市，让生活更美好”的主题和谐一致。
2、阅读背景资料：研究分析安利成为“上海世博会志愿者专业支持机构”所组织的各种活动，以提高对选题的深刻理解。
3、运用所学的公共关系专业，应用现代各种媒体传播的特点，按照选题进行策划：在对安利组织的各种活动研究和分析的基础上进行策划。
4、突出策划特点：要充分发挥大学生的想象力，策划案要体现创新的特点。
5、经费预算：200万
选题B阳光育苗共铸成功
——安利助力大学生应对职场挑战项目的创新策划
要点：
1、活动简要介绍：为帮助莘莘学子面对未来的职场挑战，配合当前大学生对求职、面试技巧的需求，安利（中国）从2006年10月起，面向全国各大高校启动“阳光育苗”活动。活动形式以校园讲座为主，是一项长年开展的纯公益性活动，让同学们深入了解各类职场技巧、明晰职业发展必备的才能要素，从而提升社会适应性。
2、查阅各种资料，以加深对安利“阳光育苗”项目的了解。
3、运用公共关系专业理论和实践应用技术，综合活动自身的特点，研究的分析媒体特点，发挥媒体的传播优势，对该项目进行策划。
4、策划案要结合大学生的需求，并体现创新和可操作的特点。
5、经费预算：100万/年
选题C与青春携手感动西部
——安利支持名校大学生西部支教项目的创新策划
要点：
1、活动简要：自2002年起，安利（中国）支持由团中央与教育部组织的“青年扶贫接力计划研究生支教团”项目，资助全国各重点高校的研究生志愿者前往贫困地区提供支教志愿服务，开展“安利名校支教”教育扶贫项目。8年以来，他们结合当地的不同需求，在安利公司的支持下为各地陆续建立了电教室、广播室、医疗室等硬件设施，举办科技节、文化节、英语角等活动，并设置奖学金、救助失学儿童等等。
2、查阅各种资料，以加深安利支持名校大学生西部支教项目的了解。
3、运用公共关系专业理论和实践应用技术，综合活动自身的特点，运用主流媒体的传播优势，对这一项目重新进行策划；
4、策划案要体现创新和可操作的特点。
5、经费预算：300万/年
选题D吉利品牌战略及形象传播（吉利战略转型的年度整体传播策划案）： 要点：
1、要充分运用现有媒体手段和公关手段，达到高密度、高密集和高美誉度的传播效果，塑造吉利集团—中国汽车行业负责任企业、有作为企业的国际公司形象。
2、通过策划将吉利战略转型的商业行为上升为公众意识，提升吉利集团的品牌美誉度；
3、要区分现有的吉利集团战略转型宣传模式，从高端传播走向大众传播；
4、整体预算费用1000万元。
选题E吉利汽车技术体系年度整体传播策划案（塑造吉利安全、环保、节能的汽车品牌）
要点：
1、将吉利多年来致力于技术创新的事实进行总结、提炼、升华，塑造“吉利制造、世界技术”的吉利形象，将吉利塑造成为“最安全、最环保、最节能”的汽车品牌；
2、策划案要化繁为简，将吉利的技术创新转化成媒体关注的焦点和受众关心的热点，从而达到推动吉利品牌价值提升的目的；
3、充分运用现有的传播手段；
4、整体预算费用200万元。
选题F吉利教育产业的年度整体传播策划案
要点：
1、将吉利多年来在高等教育、专业技术领域的发展状况进行总结、提炼、升华，将两会期间媒体已经塑造的“吉利模式”再次进行提升，塑造吉利教育是破解教育难题的典范之高端形象；
2、策划案要注重舆论的关注点、兴奋点，充分运用现有传播手段；
3、整体预算费用200万元。
选题G“化学与城市的可持续发展”传播活动策划案
要点：
1、充分运用现有媒体资源和公关手段，传播陶氏化学作为化工和科技类企业在城市可持续发展方面所做出的贡献，扭转人们惯常对化工企业的认识偏差，达到高密度和高美誉度的传播效果；
2、查阅各种资料，研究分析陶氏化学近几年来针对城市可持续发展方面所组织的各种宣传活动，以提高并加深对选题的深刻理解；
3、突出策划主题，充分发挥想象力与创造力，并符合可行性。
4、整体预算：人民币300万
选题H 提升并传播陶氏化学作为“创新领导者”品牌形象的活动策划案
要点：
1、上海陶氏中心是陶氏化学公司的创新和发展中心，为中国及全球面临的紧迫挑战提供解决方案。该中心汇聚了陶氏的研发专业技术和面向市场的应用开发实力，使面向不同市场、基于不同技术和分子的产品和解决方案得以快速研发和优化；
2、查阅陶氏化学关于创新方面的资料，以加深对其的了解，方便进行活动策划的定位；
3、活动策划案要突出创新的概念，并运用一些富有创造力的媒体资源和公关手段。
4、整体预算：人民币100万
选题I在职业青年中建立并传播陶氏化学“最佳雇主”品牌形象的策划案
要点：
1、陶氏的“人元素”广告中说：把人加入公式，化学才真正开始作用；人是一切变化的基础，是世界上最基本、最自然的元素。陶氏化学顺势思维，朴素地将“人”元素融入企业可发展战略，并将这一概念作为实施品牌战略的主调。随着陶氏在中国业务的发展和扩张，公司致力于在中国吸引并培养优秀人才，建设领导力梯队。
2、查阅近几年的资料，以加深对陶氏化学重视员工的企业文化的了解；
3、针对指定人群，策划一个覆盖精准、富有创意、且契合陶氏企业文化的方案，加强陶氏作为“最佳雇主”的美誉度，为陶氏吸引人才作铺垫。
4、整体预算：人民币50万
选题J构建和谐社会传播城市形象
要点：
1、准确把握城市定位，分析本城市与其他城市相比，具有的独特优势以及影响本城市品牌形象定位的诸多相关要素，从中筛选出对本城市品牌形象具有高区分度及高美誉度的资源。
2、以城市元素为基础，彰显城市特色，突出城市独特的优势。通过组织广大公众参加的政治、经济、文化、体育等大型活动，扩大城市影响力、提升城市形象。
3、结合城市自身的现状、优势、特色等因素，全面构建城市形象传播的整合传播战略规划，通过运用电视、报纸、网络等主要传播渠道达到有效的传播效果。
4、保证城市品牌形象传播的可执行性。
第15篇：公共关系策划平时作业
公共关系策划
平时
专业：学号：
姓名：沈国燕
作 业2011秋公共关系（专升本）12112000083009
题目：以某商场第十届衬衫文化节为题，拟写一份公共关系策划书。
时间：学完第三讲完成。
要求：富有创意色彩；具有可操作性；结构完整；条理清晰；4000字左右。
汇金广场第十届衬衫文化节活动方案
汇金广场第十届衬衫文化节用于指导商场筹备和开展衬衫文化节活动。商场在衬衫文化节前夕，都会制定商场衬衫文化节活动方案。一般来说，好的商场衬衫文化节活动方案需要兼有新意和实际可操作性。供大家参考和借鉴。
时间：12月16日—31日
地点：购物广场业态店、好时尚
主题：送一片平安给世界
副题：真情片片、爱满人间
商场衬衫文化节活动方案之圣诞背景音乐：《雪绒花》、《铃儿响叮当》、《平安夜》、等节日音乐。
所需道具：圣诞展台10个、10块与展台面积一样大的红地毯、圣诞树10棵(按各店的实际要求选择)、彩带200条、圣诞彩灯10串、主题横幅18条、礼品包装袜子2000只、圣诞帽2000个、彩色小气球3000个、指示牌66块、棉絮10袋、庆典彩纸碎片10袋、小蝴蝶结20000个。
商场衬衫文化节活动方案之终端布置一：店堂 在天天见、时代、购物广场、黄村、柳北、上海、荔浦、北门、迎宾、好时尚
1、在超市的中心位置，摆好一个圣诞展台，铺好地毯。
2、在展台的中心布置好圣诞树，挂好彩灯。
3、将黄牌商品装入礼品包装袜中，挂在圣诞树上。
4、用棉絮点缀在圣诞树上，撒上彩纸碎片。
5、用彩条将卖场的所有空白的立柱缠绕状、再将空白的墙面、橱窗用彩条组成“圣诞快乐”、“MARRY CHRISTMAS”和圣诞树或圣诞老人的图案装饰。
6、在购物货架的每一层都用彩条布置好。
7、卖场的每一个区将氢气球扎好，10个一扎，按实际的比例分配在每个货架上。
8、对应每扎气球挂上圣诞帽、圣诞袜子上下交叉布置。
9、进口处挂“送一片平安给世界”。
10、出口处挂“真情片片、爱满人间”。
商场衬衫文化节活动方案之终端布置二：卖场调整
1、将每个品类的商品挑选出精品各做一个堆头，每个商品堆头上撒上碎金粉彩纸。
2、在每个商品商贴小蝴蝶结。(生鲜商品不贴)
3、将各商品堆头围绕着圣诞树排列， 排列方法：①圆形排列法：生鲜→红酒→圣诞玩具→促销 服装 →家居用品→小食品→饮料→生鲜 ②矩形排列法：
第一行，左：生鲜、右：红酒
第二行，左：圣诞玩具、右：促销 服装
中 心：圣诞树
第三行：左：家居用品、右：小食品
第四行：左：饮料、右：生鲜
4、在每个区的接口处挂好每个区的名称，例如：
美味街、家居路等
5、在每一个货架接口处都安排一名圣诞导购员欢迎顾客。(每位导购司仪戴好圣诞帽)
免费加价购：花费者在采办特定的商品基本上，增长举止金额即可低价获取流动内容之商品；这里实用于如买西装加价购置领带或衬衫等。圣诞元旦促销时代，可以购物xx元送积分或者累计会员卡。
购物到必然金额即送免费礼品也是一个好的手腕。送的礼物也最好跟圣诞元旦相干，好比圣诞白叟的帽子，新年贺卡等。2011年圣诞节促销活动计划，衬衫服装面料知识大全 衬衫品牌宣传。
配合：
1、商品行政部下发 通知
2、连锁公司事实活动
3、采购中心配置商品
4、企划中做报纸广告、喷绘、指示牌
商场衬衫文化节活动方案之广告：
1、广播电视报做整版彩色广告2期
2、日、晚报中缝12次
3、各超市进口处、出口处的横幅企划中心。
沈国燕
2011年12月5日
第16篇：公共关系策划——校园超市
《公共关系学》课程设计报告
XX超市公共关系策划书
学院名称：
专业名称：
班级：
成员：
1.简介
我校XX超市由学院和XX超市合作，从立项、筹备，到上架、开张只用了短短三个月时间。学校投资了30多万，对超市进行全面包装。小清新的环境、高低错落的货架，实惠的价格......教育超市处处都“贴”着学生的“心思”。
“无假货、质量好、价格低、种类多，绝对满足学生需求。”印罗观主任承诺，学校还组织了商贸部、学生比价小分队，经常和大润发等超市比比哪个更便宜，争取让学生得到最大的优惠。 2.XX超市存在问题
产品质量问题影响XX在我校公众中的形象
有不少同学反映，从XX买的食物存在质量问题，有的甚至出现吃了拉肚子的情况，严重影响了XX超市在同学心目中的形象，作为一家以食品销售为主体的购物中心，食品存在问题是一个很严重的问题。一个企业的信誉不好，在公众中的形象就会大打折扣。
3.XX的目标群众 3.1外部公众
XX的顾客群体包括校内的学生、老师、职工，XX超市应针对不同的群体，了解到不同群体的需要，为顾客提供优质的产品，加强与顾客的沟通。 3.2内部公众
XX的内部公众主要是内部员工。及时的做好内部员工的沟通、达成员工的满意度、充分的调动员工的积极性是处理好员工关系的关键所在。员工公众是企业内部最重要的一种公众关系。员工对企业的重要性表现为：员工是实现企业目标的主要力量，员工是塑造企业形象的基础，良好的员工关系能为领导者提供一个和睦融洽的人际关系环境。 4.公共关系项目计划 4.1处理员工关系
给予员工满意的津贴、提高员工工作积极性、员工做到特别能吃苦、特别能战斗、特别懂经营、特别会管理。
（一）员工关系协调的重要性
1.员工是组织的细胞和组织的主人 2.员工关系协调是组织成功的源泉和内因
3.良好的员工关系又是构建良好的组织外部公共关系的条件和基础
（二）员工关系协调原则
1.尊重人、关心人、理解人的原则 2.加强传播沟通的原则
（三）协调员工关系的激励机制 1.民主管理的激励 2.奖惩激励 3.榜样激励 4.领导行为激励 5.情感激励 6.反馈激励
7.员工的进取心和自豪感的激励 4.2提高超市荣誉让顾客放心
目标：严格把关超市产品质量，让顾客放心购物。提高超市的信誉度，让群众相信XX，做好相关的宣传工作。超市设立意见箱，及时接受顾客的意见。
4.2.1人员安排
安排超市服务区人员每天定时向整理的整理意见箱中的信件，并及时的向超市经理反映。
超市设立顾客反馈应答机构，设立超市意见专栏，将顾客反映的有效信息及处理及时的公布，安排超市值班人员每个星期给予张贴公布。
4.3服务周边、美化形象
针对超市是青年人活动中心，设立特定的场所供同学休息。
4.3.1人员安排
组织人员给同学们的活动中心提供服务，夏季开放免费的饮用水，冬季提供避寒场所等。
安排特定人员在节庆时节送礼品。 5.评估手段
通过问卷调查定期的向顾客收集超市的公关实施的效果。
第17篇：公共关系策划与创意
公关策划除了应遵循一般营销策划的原则之外，还应坚持以下原则：
（一）思想性
公关策划上作是建豆缩动，响组织良好的形象是离不开正确的指导思想的。公关策划应遵守国家有关的政策法令，注重道德规范的要求，思想突出、鲜明、正确，不能让不正之风和不良倾向进入公关策划中。
（二）持续性
公关策划着眼于“推销”企业，而企业形象绝非一朝一夕就能建起来，这就需要公关策划能围绕一个主体形象进行持续不断的宣传。做策划工作时应注意活动的长期性和系统性。 三，）真实性
真实，就是要实事求是，宣传的内容应与事实一致，不能文过饰非，更不能说假话骗公众，否则便失去了公关的意义。一个说假话的公关策划非但对树建好形象毫无帮助，而且只能自毁声誉。 郑州亚细亚大酒店以真诚赢得了信任。“奇妙换肤霜”因为说假话，结果害人害己。
（四）艺术性
沟通本身是一门艺术，公关策划尤其应注重突出沟通的艺术性，充分发挥艺术感染力。策划时应考虑用多种文艺形式来表现广告，如诗歌、戏剧、相声、说唱等，以增加宣传的娱乐性、趣味性。同时还应当从广告的画面、色彩、音响以及意境等方面创意、构思，丰富广告的艺术表现力，增强美感。
（五）独特性
公关策划应突出与一般商品营销活动的区别，尽量避免商业化的痕迹。广告越不像广告，它的感染力、说明力就越大。公关策划本身就属于不以直接销售商品为目的的“间接广告”，应当商品味儿淡，人情味儿浓。例如，日本精工表曾在北京火车站地道出口处做了一个灯箱广告，广告上的一行大字是“诸位，旅途辛苦了，欢迎您到北京来”，只字不提所需要推销的产品，但见到这个广告的人都会被这浓浓的人情味所打动，自然会对企业产生好感。精工表的推销无疑是成功的，但它并没有给人留下推销的印象，而是以情感人，给人们留下了企业的良好形象。
公共关系策划与创意
策划与创意是公共关系工作的核心和关键。它是在公共关系调研的基础 上，针对组织需要解决的主要公共关系问题，认真分析相关信息和因素，按照科 学与艺术的方法、原则，最大限度地发挥公共关系人员的创造才能，确定公共关 系活动的目标、主题和战略，制定出最佳的活动方案。策划与创意水平的高低在 一定意义上决定着公共关系活动的成败，反映了公共关系人员的素质和能力。
1.公共关系策划的过程、方案与要求
1.1公共关系策划的过程
公共关系策划说到底是在通过调研发现问题既基础上，进一步寻找、研究解 决这些问题的有效途径与方法。其过程一般由六个主要步骤组成。
（1）组成相应的策划班子。
按规模大小、持续时间的长短，可将公共关系策划区分为长期的总体战略策划、中期的系列工作策划和近期的具体活动策划。它们需要从实际出发，分别组 成不同的策划班子。总体战略策划作用时间长、涉及面广、对组织影响大，必须 有组织的主要负责人参加，并邀请有关方面、学科的专家，同组织公共关系机构 的主要成员一起形成策划班子。中期的系列公共关系工作，需要投入较多的人 力、物力和经费，涉及组织的不同部门；其策划班子除公共关系人员外，还应有组 织及其有关部门的负责人参加。而近期内具体公共关系活动的策划一般由公共 关系人员集体进行。 无论哪种类型的策划班子，都应具备三个特点。一是规模适中，精彳黟， 二是结构合理，尽可能吸收具有不同身份、年龄、专长和经验的人参加，以利于优 势互补；三是气氛民主、平等，不划框框，不搞一言堂，使每个人都能发挥自己的 聪明才智和创造力，在此基础上最大限度地集思广益、博采众长。
（2）认真分析已有的各种信息，全面掌握策划所需的相关材料。
策划之前的调研工作提供了新的最直接的信息，它们是进行策划的主要依 据。此外，公共关系人员还应进一步搜集、比较和分析与策划有关的各种资料、信息，从更多的方面为策划提供参考。其中包括公众状况、组织环境及形象的变 化、各种媒介的情况、组织对近期公共关系工作的要求、开展公共关系活动的条 件与困难、其他组织进行公共关系活动的情况等。掌握这些信息和情况，对于策 划的顺利进行会有直接帮助和重要的借鉴作用。
（3）确定近期内公共关系工作的首要任务，明确策划的方向与目标。
不同类型的社会组织，在公共关系工作中有不同的要求和任务；即使同一组 织在不同阶段遇到的公共关系问题，也是有较大差别的。公共关系策划，尤其是 系列或单项公共关系活动的策划，不可眉毛胡子一把抓，幻想解决所有问题，而 应该针对实际需要，每次抓住一两个最突出、紧迫的公共关系问题，作为自己的 主要任务，并以此来决定公共关系策划的方向、总体目标和在若干方面应分别达 到的指标系统，选择相对集中、具体的目标公众。
但应注意的是，公共关系策划中确定的目标必须同组织的公共关系总体战 略目标保持内在的联系和相对的统一，是后者的具体体现和有机组成部分；实现 前者，将保证后者的逐步实现。只有这样，公共关系工作才能既表现出“具体情 况具体分析”和“仗要一个一个地打，饭要一口一口地吃”的高度灵活性、针对性， 及时、有效地解决随时出现的公共关系新问题，又避免使自己忘记总的战略追 求，成为只会头痛医头、脚痛医脚的“游方郎中”，活动搞了不少，但相互间缺少内 在联系和前后呼应，东一榔头、西一棒棰，到头来得不偿失，不利于组织的环境、工作、形象和公众关系的总体改善。
（4）提出公共关系策划的思路和基本构架。
经过对各种情况、信息的分析，根据确定的目标与方向，接下来需要考虑将 公共关系活动策划成哪种类型、搞多大规模、持续多长时间、投人多少资源最为 适宜。这就形成了策划的大体思路、范围和基本构架，可以使后面进行创意时相 对集中，不致于太脱离实际。但它们只是划出一个大致的界域，具有一定的可伸 缩性，不应成为束缚公共关系人员创造性思维的硬性框架。
（5）进行创意。
创意是公共关系策划的灵魂。它的任务是为公共关系活动设计出精彩、新 颖、独特的主题、口号、项目和传播的内容、方式。它们要能集中体现公寥， 动的目标、任务和特点；对目标公众产生较强的吸引力，适合他们的需要。 创意最能体现公共关系工作的科学性、艺术性和创造性。好的创意能使策 划和后一阶段的公共关系活动具有鲜明的个性、特殊的魅力，成为与众不同、脍炙人口口的公共关系杰作。
（6）制定数套初步方案，经过优选形成最佳的实施方案。
形成了好的创意，公共关系策划的思路已清晰地显示出来。接着就要运用 技术手段，将创意具体化为一个个工作细节和人、财、物、时间上的合理安排，形 成策划的文字结果——条理化、系统化的策划方案。并对数套初步方案进行认 真的论证和比较，采用重点法、轮变法、反向增益法和优点综合法等，对各个方案 的每个项目都加以分析，取长补短，科学整合，形成更具有科学性、可行性和独创 性，更符合最大效益原则的最佳活动实施方案。考虑到活动过程中各种可变因 素的非正常影响，还应制定一个针对某些异常情况的备用方案。
最后，还应由组织的领导和有关专家对活动方案的目标、实施过程中的限制 性因素、可能出现的问题及预期的结果等进行研究和审查，并由公共关系人员将 审查结果写成书面报告，连同活动方案送交组织的决策机构批准。
1.2公共关系策划方案的主要内容
公共关系策划方案是公共关系人员将策划结果按一定格式写成的书面计 划。在经过修改、完善、论证和批准后，它便成为准备和开展公共关系活动的指 南与依据。一个完整的公共关系策划方案一般应包括十个方面的内容。
①组织的公共关系现状及问题分析
②活动主题与宣传口号
，
③目标公众分析
④活动的目标体系
⑤具体的活动项目及工作步骤
⑥活动的广告、宣传计划
⑦有关组织机构的设置和人员分工
⑧活动的评估计划
⑨活动的经费预算
⑩工作日程推进表
总之，制定一个好的公共关系策划方案，能为公共关系活动的成功提供极为 重要的保证，也是公共关系工作科学性、计划性的集中体现。它需要公共关系人 员倾注大量的心血和劳动。
1.3公共关系策划及及其方案的基本要求
①科学性
②创造性
③针对性
④可操作性
⑤最佳效益性
第一，确定科学的效益原则，正确处理社会效益与经济效益、组织利益与公 众利益、长远利益与眼前利益的相互关系。
第二， 公共关系策划亦应兼顾组织的经济效益。
策划方案的制定、经费预算和优选过程中，切实遵循效益原则，对每个项目、每一条措施、每一个环节都仔细审查、反复比较，能省则省，组成最好的实施方案，在总体效果上力求最大，在成本投入上则力求最小。
2.公共关系策划中的创意
2.1公共关系创意的特点
第一， 它是独创性与社会性的统一。
第二， 公共关系创意必须具有可行性。
第三， 第三，公共关系创意既是个人智慧的产物，又是群体智慧的结晶。
成功的创意来自公共关系人员自身的创造性思维能力。它的培养离不开四个方面的努力。
一是树立高度负责、精益求精的职业道德与敬业精神，始终把公共关系工作当做一个超越一般、追求卓越和自我完善的过程。这样才能不断地激发自己创造欲望和潜力。
其二是要有敢于第一个吃螃蟹的勇气和胆识，以及不畏艰苦、坚韧不拔的决 心与毅力。它们是成功地进行创造性思维的重要保证。
其三是通过不倦的学习，努力掌握渊博的知识和广泛的信息。它们是创造思维不可或缺的材料和基础。
其四是掌握科学的观察、分析方法和多种多样的思维方法，自觉地进行思维方面的训练，养成善于思考、勤于创造的能力和习惯。它们是进行创造性思维最为重要的工具与手段。
2.2公共关系创意的角度与方法
（1）公众角度及其方法
从公众角度进行创意，除了牢固彦立公众意识外，还应做好四个方面的具体工作。
其一，深入了解目标公众，为创意提供依据。
- 其二，紧紧抓住目标公众 的信息特征为创意提供线索。
- 。
其三，研究使目标公众转变态度的可能性与有效途径，为创意提供参考
- 其四，预测目标公众以后可能发生的变化，以确保创意的超前预见性与公共关系活动关系活动的动态及引导效果。
（2)信息角度及其方法
--- 第一，运用科学的思维方法进行创意。 第二，运用科学的理论和知识进行创意。 第三，使用科学的技术手段进行创意。
（4）文化角度及其方法
（5）艺术角度及其方法
3.公共关系策划的类型及其特点
3.1 公共关系策划的宏观分类 （1）组织行为策划
-①生产行为策划 ②营销行为策划 ③领导行为策划 ④接待交际行为策划 （2）组织环境策划 （3）组织形象策划
（4）改变公众态度与行为的策划 3.2公共关系策划的具体分类 （1）组织的广告策划
---
（2）公共关系促销活动的策划
①公共关系促销活动的特点与作用第一，能直接提高企业的社会知名度和美誉度，产生明显的形象效益，改善企业所处的市场和竞争环境。第二，能密切企业与顾客和其他公众的关系，促使他们对企业产生好感，吸引更多的人慕名而来，不仅可以使企业的销售收入在短时间内有显著增长，而且可使这种促销效果持续较长时间。第三，公共关系人员在活动中可与顾客和各方面公众直接交往，能较为深入、全面、准确地了解他们对企业及其产品的态度、评价和意见，从而为企业调整决策、改进自己的工作和产品提供重要的帮助。第四，成功的公共关系促销活动，对企业内部公众也是巨大的鞭策和鼓舞，能促使他们努力做好自身的工作。 ②公共关系促销活动策划中应注意的问题
。第一，分析市场环境，弄清影响销售的主要原因。二，针对影响销售的主要原因和消费者与之相关的心理特征，确定能引起消费者和广大公众兴趣的活动主题与方式。第三，搞好内部公共关系，改选自身工作。第四，引导公众消费行为，培养新的消费时尚。
（3）处理突发事件的公共关系策划
突发事件，顾名思义是指那些突然发生，带有较大偶然性，与社会组织有一定关系的事件。过去，+由于突发事件影响大、变化快，这就要求处理此类事件的公共关系工作及其策划，必须有相当高的水平和效率，它们最能体现公共关系人员的素质和实力。何社会组织在发展过程中总会不期而遇各种各样的突发事件，因此，与之相关的公共关系策划就成了极富实际意义和挑战性的工作。它们应注意以下几个方。 ①未雨绸缪，防患于未然。
②尽快查明情况，迅速作出反应。 ③作出准确决断，进行补救工作。 ④以攻为守，引导輿论。
进行后续公共关系，消除不良影响。
导语
公关概念由西方（美国）传入我国后，在中国大地获得了迅速的传播与发展。其发展趋势有三个特点，形成了公关与公关事业在我国发展的新气象。 公关策划是一种独特的管理职能，它是当代营销整合的核心——帮助一个组织建立并维持它与公众之间的相互沟通，从而帮助我们这个复杂而多元的社会更有效地取得一致和发挥作用。
特点之一：公关作为一门新型的管理科学，被越来越多的人所接受与运用。
不仅仅是公关从业人员具有公关意识，不少企业的CEO、厂长、总经理也有了很强的或逐渐增强的公关意识。更为可喜的是，公关已被越来越多的人当作一种新观念、新思维、新方法加以运用。不少人开始懂得塑造形象与扩大知名度、善于运用信息与传播手段、重视沟通理解与协调发展、学会现代交际艺．术等的重要性，并逐渐学会从公关角度、用公关方法观察、认识与处理问题，开展多层次、大角的各项业务活动。这样便把我们的认识与工作提高到一个新层次、新水平。
特点之二：公关活动领域大为拓展，已从企业界扩大到政界以至外交界。
不少政府与政府工作人员在开展工作时，也开始注意政府形象与群众的沟通，以求取得广大群众对政府某些新政策、大举措的理解与支持。在许多有关的培训中，公关学与外语、写作、销售、微机等一起被当作几门必不可少的课程。更具有典型意义的是，
中国为争取2008年奥运会在北京举办而开展的国际公关活动，成效卓著，并赢得举办权等等，说明公关已成为我国开展经济、政治、外交等各类活动的重要手段。
特点之三：随着公关事业即第四产业
（高级形态——智能型的公关策划——包括许多“点子”、“头脑”、咨询、顾问、管理和广告公司成立与成长）的发展，公关从业人员运用博学的智慧对某些企业进行公关策划，从而使企业起死回生的事例层出不穷。
公关策划与公关事业能在我国获得如此迅速的发展，取得如此突出的成绩，是有其深刻的社会与历史原因的。 首先，这是我国社会主义市场经济发展的需要。一种新理论的生、一门新学科的兴起，都是与社会发展的需要相适应的，都是社会产物。我·国自改革开放以来，经济大发展，市场大拓展，商品日益增多，竞争愈加激烈，这就当然需要公关与公关事业的发展。所以，今天的公关策划不再是一门科学，而是人人都可以运用的有效沟通工具。
其次，随着我国市场经济体制的逐渐完善，不仅社会与经济发生了巨大变化，人们的观念、
思维方式也发生了重大转变。特别是市场经济集聚了复杂交错的社会关系，人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间的相互交往，一切变得频繁、复杂起来。这就需要一种新思想——公关策划来指导。公关在我国如此受欢迎、受青睐，正是适应了我国市场经济思想观念和工作方法的需要。 再次，公关在我国的传播与发展，也和传统的历史文化合拍。中国传统儒学就是一门研究人际学、讲究人际关系的学问。这就是说，建立在市场经济基础上的公关跟古代传统文化有某些共通之处。
经营成功的企业，都有一个共同的特色——他们无论分析什么问题都把公共关系放在第一位。这样的企业，并不限定说是什么样的企业，
它也许是一家服务企业，也许是一家公司，也许是—家学校或者医院，甚至是一个国营机构。不管是什么企业，能够成功的只有一种，那就是把公共关系处理得很好的企业。处理好公共关系，企业才能成功，这已经不是什么秘密。
公关是个人的立身之本，也是企业和市场的立身之本。良好的公关，是诚信，是一种责任，是对企业、对组织、对社会负责的严谨态度和勇于承担责任的信心，是我们的企业可持续发展的原动力之一。
今天，公关策划已经成为一种管理职能，成为企业整合的核心一帮助建立并维持它与公众之间的相互关系。老子说“治大国如烹小鲜”。只要凡事小心谨慎，谁都可以做好公关策划工作。
第一节 公关概述
一、公关的含义
“公共关系”一词源于美国，改革开放初期才引人中国，它是英文Public Relation的直译，缩写为PR。公共关系有时也被译为公众关系。
公关这个词，从不同的角度理解，含义有所不同：第一，公关是一种状态，有时侧重于一种技术；第二，公关是一种活动，主要侧重于信息传播活动；第三，公关是一种管理职能，是一种社会组织维护公众利益以获得公众认同的行为。
其实，公关作为一种社会实践，已有几千年的历史，如战国时代的“合纵”与“连横”，实际上就是一种公关策略。可是作为一种职业或营销手段则是近代的产物。
从上述权威性的定义中，我们可以归纳出公关涵义的几个要点：
1． 是有计划、有目标、有组织的行动； 2． 2．是一项分析发展趋势、预测后果、：参与决策咨询的管理职能； 3． 3．旨在沟通组织与公众之间的联系：
4． 4．目标是使组织的政策与活动和公众的利益相一致，以树立组织的良好形象，赢得公众的理解与支持。 5． 5．它必须持久努力，而不能一暴十寒。
在这种沟通联系中有三个主要要素：即组织、公众和传播。这三个要素共存于一定环境之中，构成公共系。
二、公关策划与商品广告的区别
广告是一种传递信息的重要工具，它以介绍、说服、提醒为目标，对目标消费者用真情以唤起他们的汪恿，从而起到引起兴趣、启发欲望、导致产生行动等作用。一般采说，广告可以划分为商品广告和公关广告两大类。但是，
一般商品广告与公关策划在目的、内容、形式上都有着明显的区别。
而公关策划实际是一种“双重广告”，即不仅向公众传递广品信息，还向公众传递企业的其他有关信息，如方针、政策、成就等等，其直接目的在于提高企业的知名度，引起公众对企业的兴趣、好感与信赖。其表达方式也比较隐晦和委婉，侧重于间接促销和长期的市场效应，且应用范围也已超出商品推销的领域。因此，有人这样认为：商品广告是推销商品，公关策划活动是推销公司。
（一）目的不同商品广告以推销商品为直接目的，而公关活动以树立品牌的良好社会形象、提高企业知名度、引起公众的信赖与好感为直接目的。
（二j内容不同商品广告大多以宣传产品的名称、商标、质量、功能和价格为主，围绕上述内容，运用文字、图片等进行传播；公关活动宣传的内容却不一定是产品本身，而是传播产品之外的与公众有关的信息，内容侧重于组织本身。如果说商品广告是为了推销商品，那么公关策划就宏在“推销”企业。相比之下，公关在宣传内容上更注重长期性和系统性。
（三）效果不同商品广告的效果在于直接的促销、近期的市场销售效果；公关则侧重于间接的促销、长期的市场效应。公关策划并不直接劝导人们来购买商品，而是让公众认识企业、了解企业、信任企业，进而接受该企业的产品或服务。公关策划比一般的商品广告在促销方面有着更佳的效果。珠海长青树食品有限公司对此曾作过对比分析：2000-2001年期间，该公司的公关活动通过有效的传播，从提高企业知名序和美誉度人手，所带来的营业收益比单纯侧重商品广告带来的收益高6.62倍，为此，长青树牌葵花油取得了良好的销售业绩。
（四）应用范围不同商品广告只应用于工业、商业等部门；相比之下，公关广告的应用范围就大得多，除了商品广告的应用范围之外，还可以应用于医院、机关、学校及政府行政管理部门。
三、公关策划的原则
公关策划除了应遵循一般营销策划的原则之外，还应坚持以下原则：
（一）思想性
公关策划上作是建豆缩动，响组织良好的形象是离不开正确的指导思想的。公关策划应遵守国家有关的政策法令，注重道德规范的要求，思想突出、鲜明、正确，不能让不正之风和不良倾向进入公关策划中。
（二）持续性
公关策划着眼于“推销”企业，而企业形象绝非一朝一夕就能建起来，这就需要公关策划能围绕一个主体形象进行持续不断的宣传。做策划工作时应注意活动的长期性和系统性。 三，）真实性
真实，就是要实事求是，宣传的内容应与事实一致，不能文过饰非，更不能说假话骗公众，否则便失去了公关的意义。一个说假话的公关策划非但对树建好形象毫无帮助，而且只能自毁声誉。 郑州亚细亚大酒店以真诚赢得了信任。“奇妙换肤霜”因为说假话，结果害人害己。
（四）艺术性
沟通本身是一门艺术，公关策划尤其应注重突出沟通的艺术性，充分发挥艺术感染力。策划时应考虑用多种文艺形式来表现广告，如诗歌、戏剧、相声、说唱等，以增加宣传的娱乐性、趣味性。同时还应当从广告的画面、色彩、音响以及意境等方面创意、构思，丰富广告的艺术表现力，增强美感。
（五）独特性
公关策划应突出与一般商品营销活动的区别，尽量避免商业化的痕迹。广告越不像广告，它的感染力、说明力就越大。公关策划本身就属于不以直接销售商品为目的的“间接广告”，应当商品味儿淡，人情味儿浓。例如，日本精工表曾在北京火车站地道出口处做了一个灯箱广告，广告上的一行大字是“诸位，旅途辛苦了，欢迎您到北京来”，只字不提所需要推销的产品，但见到这个广告的人都会被这浓浓的人情味所打动，自然会对企业产生好感。精工表的推销无疑是成功的，但它并没有给人留下推销的印象，而是以情感人，给人们留下了企业的良好形象。
四、公关传播的原则
（一）真实性
（二）适时性
（三）清晰性
首先，清晰性原则要求在保证全面准确地表述内容的前提下，信息尽可能地简洁，越简洁，出现偏差和误解的可能性越小。“孔府家酒，让我想家”、“一样的享受，不一样的感受”、“好日子离不开它，金六福酒”、
“东西南北中，好酒在张弓”、“车到山前必有路，有路必有丰田车”等等，从心理学的角度分析，现代生活节奏使公众对广告具有强烈的时间性要求，他们不喜欢广告占用他们太多的时间，这就要求我们所做的广告，尤其是商业广告要简明易懂，以最少的文字传递最大的信息量。
第二个要求，是每一次具体的公关传播活动，在策划时都有一个鲜明的主题，并紧紧围绕这一主题展开活动。公关活动的主题是对活动内容的高度概括，它必须提纲挈领，对整个活动起指导作用，它可以是一个口号，，也可以是一句陈述或一个表白，无论以什么形式出现，都应做到简明扼要，只有这样，才易于宣传、易手记忆。如2002年下
（四）持续性
每一次具体的传播活动，都有结束的时候，但从总体上来说，社会组织的传播活动应该是一个没有终点的过程，除非组织解体。其实，公众都是健忘的。一则信息能让公众铭记在心是件很不容易的事情，一个组织形象也是这样的，公关策划人员开展传播工作是为了战胜遗忘，在公众心目中牢固地树立组织形象。 如美国的可口可乐公司，不仅注重“打江山”，在“打下江山”之后更注重巩固江山，即使在知名度已经很高的情况下，对传播活动也丝毫不放松。
（五）多样性
传播的媒介或渠道是多种多样的，包括电视媒介、电子网络媒介、刷媒介、交通媒介、人际传播媒介、勿传播媒介、户外传播媒介等等。多样性原则就是要求公关人员在进行公关传播时，尽量使用多种传播渠道，．一是为了扩大传播的受众面，二是为保证传播的俘影貝在受众的大脑中产生更深的印象，停留更长时间。 六）经济性
就是要花尽量少的钱，做尽量大的宣传，让有限的资源得到充分发挥。
第三节公关部与公关人员
—、公关部
(一)公关部是组织单位的决策参谋部
公关部是社会组织为贯彻公关思想、聘任专业公关工作人员而组成的用以开展公关活动的专门机构。 首先，公关部能促进企业战略思想的实现。
要点之一：确立企业的战略地位。要实现这一点，企业上上下下必须明白企业所处的社会环境，包|括政治环境、法律环境、经济环境、文化环境、技术环境等等，这些环境因素是经常变动的，企业必须不断地监测社会环境的变化情况，并提供给决策人员有参考价值的东西，而对社会环境的调查研究，是公关部应负的责任。
要点之二：增强企业职工的群体意识，提高企业职工的士气。士气就是职工的精神状态，士气高的职工把工作看作是一种乐趣，他们愿意与他人合作，他们通常热爱自己的工作，并相信自己有能力成任务。高昂的士气对职工来说是很重要的，它能使职工每天的工充满快乐c职工的高昂士气对企业来说也极为重要，因为高昂的士会带来高质量的产品和令人满意的劳动生产率。然而，高昂的土气离不开良好的内部公关，而良好駙”。J砷。A。天止是公关部的职责之一。
要点之三：提高员工素质。对任何企业而言，职工素质是最重要的，因为人是企业决定性的因素。职工素质的提高主要靠教育，而教育职能也是公关部的职能之一。公关部行使的教育职能，包括公关意识教育和日常公关能力的教育。
公关意识的教育，魔员建立公关策划意识，使全体—／。仃中，成为一种习惯和行为规范。：成员懂得公关与企业的生存与发展的关系，使他们在日常的生产经营中，在对外服务和社会交往中，时刻能想到自己代表着组织，时M、宣传、维护本组织的形象，并且把它变成自觉的行业的员工是否具有公关意识以及公关意识的强弱，直接影响到企业的形象和经济效益。宾馆后，却鯈奇地发现从灯光、窗帘、：罩，全部换成了红色，这位北京舔爱江喜若狂，忙问服务员小姐是怎么弄的，小姐笑笑说：
“您进我们大厅，我就注意到您拎的包是红色的，领带是红色的，皮鞋是红色的，所以您一定特别钟爱红色，我就给您这个房子重新布置了一下。您还要什么帮助，请尽管吩咐。这位旅客对此赞彳不绝口，回北京后逢人便说这件事，成了该宾馆的义务宣传员。
日常公关能力的教育钓领导和其他有关部门开展公关常蕾交往常识、人际交往礼仪及其他有关知识。同样，该宾馆的另一位小姐在打扫房间时，发现有一旅客将一本看了一半的书打开放在床上，她当即取来一张小纸条夹在书的翻开处，．然后将书合上，把房间打扫得千干净净。
这两位小姐的做法就是她们强烈的公关意识的自然流露。不同的企业：员所需要掌握的知识内容也不尽相同，么企业，教育全体成员掌握一般的社交礼仪常识，这对进一步开展公关工作是有很大益处的。
第二，公关部能为产品销售铺路架桥。
产品销售是任何一个生产型或经营型的企业的经常性活动，也是企业管理的一个重要方面。企业工作的目的就在于销售产品，产品销售不出去，一切都是徒劳。而在产品销售上，公关部大有用武之地。 一方面，：新产品在投放市场时，存在一个被消费者认识接触的问题，解决这个问题的最好办法就是在新产品投放市场之前或同时，开展公关活动，使顾客在了解的基础上产生购买的欲望和行为。如青岛狮王日用化工品有限公司为了让更多的消费者了解狮王牙膏这一新品种，特意在全国“爱牙日”这天，向本市新入学的小学生每人赠送一张附有《口腔卫生》的课程表和精美书签，它们至少要被使用一个学期，于是，“小狮王”在这些孩子们心目中留下了深刻的印象，不仅如此，这只教孩子们爱护牙齿的“小狮王”也得到了家长和老师们的欢心。此促销活动成功的原因就在于企业抓住了儿童和家长的感情特点，以情作为公关活动的主题，充分体现J xV卜一代健康的关心，从而引发了消费者的购买动机。
另一方面，即使是现有产品的销售也存在有扩大市场的问题。扩大市场也离不开公关。 第三， 公关部能为企业决策起参谋作用。
公关部是资料储存中心，它搜集、储存和处理同企业密切相关的社会信息；公关部是信息发布中心，它是企业的“喉舌”，企业的对外信息由它来发布。，。公关部是未来趋势的预报中心，分析和预测同企业有关的发展趋势。为了充分发挥公关部的决策参谋作用，公关部的负责人（经理或部长）应同时是企业的负责人之一（厂长或副厂长、总经理或副总经理），或者虽不是企业的负责人之一，但必须录属于企业的负责人，只有这样，公关舌躑I／／／才罷J《日，J地网企业决策者反映外界的信息，及时地提供咨询、
建议，才能准确地向外界、向企业职工传递企业决策者的息和意图，才能有效地贯彻落实企业的公共关系思想和决策。
在国外，一此企业为充分发挥公关部的作用，正在不断提高公关企业中的地位。如日本，公关部的地位被分为三种类型：部门所属型（公关工作附属于企业的某一个部门）、部门并列型（公关部与企的其他部／、-i：：业最高当局直属型！（公关部直属企业的最高领导层）。在对日本20世纪60年代中期的调查中，日本企业的公关部属于第一种类型的居多。到了了20世纪70年代初期，属于第三种类型的急剧增力在勾里l：作时间分配情况的调：工作的时间一般占工作总时间的25%N 50%c为了提高公关部的地位，在美国，越来越多的公关部负责人可以直接向企业最高决策人汇报工作，向最高领导层提建议并接受他们的指导。据有关寻美国356家企业公关部的抽样调查表明，有56%的公多人汇报工作，另有16%的公关部向企业最高领导成员汇报3工作，这两项占了总数的2/3。
（二）公关部的职责
企业的性质不同，公关部门的职责也不同，这里仅以上海锦江饭店公关部的职责为例来对此加以说明。上海锦江大饭店是一家闻名迂宾馆，也是我国较早设置公关部的企业之一。，在饭店公关部成立之初，其活动仅仅限于对外宣传、接受及处理顾客投诉等。但是，随鸯锦江饭店业务经营范围的不断扩大，该饭店公关部的从业人员在认真总结实践经验的基础上发现，对外宣传、接受及处理顾客投诉尽管是很重要的工作，然而这起工作仍是一种防守型的公趣饭店—；飞速发展的需要了：为了改变这种状况，孕为进攻，他们通过大量的调查研究，：，制定了全方位公关活动的方针，更加明确了饭店公关部在饭店整个经营活动中所担负的基本职责，这就是：1．代表饭店接受顾客的投诉，建立饭店与顾客间的相互了解、相互信任及相互支持的关系，树立“锦江属于公众”这一良好的企业形象。2．加强信息传播工作，主动收集顾客的各种意见和反应，及时地向管理部门通报各种信息，；，协助管理部门制定经营决策，监督饭店的各个业务部门的工作情况，：督促他们不断提高管理水平与服务质量。3．不断地向顾客传播锦江饭店“服务至上”的经营观念，组织开展各有特色的服务项目和活动，如积极联络社会各界公众，主动承办形形色色的以宣传锦江饭店的形象与信誉为宗旨的酒会、招待会、新闻发布会、学术研讨会及其他以密切饭店与公众情感联系为目的的各种联谊活动，：如向来沟外商和旅游者主动介绍中国的优秀文化艺术等。4．为外国客人提供良好的商业洽谈环境等。锦江饭店公关部根据现代企业公关活动的一般要求，结合自己行业的具体特点，制定出锦江饭店公关活动的三项基本内容，完整、准确地反映出了锦江饭店经营活动的主要目标及处理同各界公众关系的基本原则与方法。这种结合企业自身特点来规定公关活动的内容的做法，是企业成功地开展公关活动的前提。
（三）公关部的类型
公关部大致可以分为三种类型，
即直接隶属型、、部门并列型和部门隶属型。 第一，直接隶属型公关部。第二，部门并列型公关部。第三，部门隶属型公关部。
（四）公关部的结构模式
第一，根据公关工作的区域来设置公关部。这种模式较适合于大中型的企业或公众公布面比较广的社会组织c一般来说，从大的工方面考虑，呵以分）9囤网邵和国外部，国内部又可以具体分为华东组＼，＼华北组、西南组、国外部也可以具体分为亚洲组、欧洲组等。，这种结构模式的最大优点是能够针对不同区域的公众的不同需求和需要开展有针对性的公关工作。
第二，根据公众河象米设置公关部。任何社会组织的公众都是由内部公众和外部公众组成的，对企业来说，内部公众主要有职工、股东等，外部公众主要有顾客公众、社区公众、新闻界公众等。相应地，公关部门可以以此为据设置职工关系组、股东关系组、顾客关系组、社区关系组、新闻界关系组等筑这种模式既有利于组织与公众的联系，也有助于培养公众对组织的好感。
，
第三，根据公关工作所借助的手段来设置公关部。从事公关工作总要借助于一定的手段。依手段的不同。可以设新闻通讯小组、美术制作组、编辑出版组、声像组、专项活动组、调查组等。这种模式的优点是很明显的，由于每一个公关人员的职责明确，所以，便于指挥、管理。 以上三种形式并不是完全独立的，企业还可能根据自身的实际情兄同时选用两种乃至三种形式，如花旗银行就采用了第二种形式和第三种形式。公关部结构模式好坏的惟一标准就是看它是否有利于公关工作的顺利进行。
二、公关人员的素质
公关人员应该具备什么样的素质，专家们总是各抒己见，美国公共关系学家罗伯特·罗雷在《管理公共关系学》一书中对这一问题进行了归纳总结，他把公关人员所需具备的素质归纳为以下几个方面：组织能力、判断能力、传播能力、
自控和应变能力、理解力、创造力、正直、表达能力、广博的知识和顽强的毅力。罗伯特的这一归纳总结已普遍被我国公关学者所采用，i，下面我们将分别进行阐述。． 1．组织能力
公关人员的工作就是开展各种公关活动，而每一种公关活动都需要精心的策划和认真的组织，因为，公关人员首先必须具有高超的组织能力。在谈及组织能力时，人们总爱引用广州中国大酒店的一次公关活动。那是广州中国大酒店开业一周年之际，公关人员策划照一张2000余名职工的团体照，制作成名信片寄给每一个在酒店住过的客人，让明信片载着2000余名职工拟意向每一个客人表示问候。这个构想既别致又动人，实施这一计划时，2000多名职工集中在一个运动场上，排成28排，其中还有一部分职工穿上白色制服，形成一个“中”字。这项组织工作的难度是相当大的，如果公关人员没有一定的组织能力，在两小时之内完成这次工作是难以想象的。J 2．判断能力公关工作在企业的经营管理和行政管理中都居于很重要的地位，公关部属于决策参谋部，这就要求公关人员了解企业各部门的情况，协调组织内部各音明辨是非，正确地估量各部门的功与过；另外，企业生产经营的产品多种多样，公关人员还应当了解各种产品的性能、结构、特点、工艺、价格、市场行情等，正确地估量目标顾客的满意度，并预测未来目标顾客的要求。这一切都离不开判断能力。
3．传播能力传播是联系公共关系主体（企业）与公共关系客体（公众）的中介，是公关工作的重要内容，传播能力的强弱直接关系到公关工作白成效。 4．自控和应变能力
公关人员在公关工作中，重到的人千差万别，遇到的事千变万化，这就需要公关人员有自我控制和应变的能力．自我控制是要求公关人员在处理各种冲突或投诉时，能保持清醒的头脑，能忍住心头的火气和怒气，因为只有这样才能使组织在公众中树立的形象不受损失。
应变能力则是要求公关人员能自如地应付各种突然发生的事情，（吻别、告别） 5．理解能力
理解力是一种领悟能力，因为每个人的悟性不同，所以很难确切地描述，但它绝对是公关人员所必须具备的能力。 6．创造能力
第18篇：格里集团公共关系策划活动
格力集团公共关系活动策划方案
一、项目背景
1、实施项目单位的情况
格力集团，成立于1991年的珠海格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业，2009年销售收入426.37亿元，连续9年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司100强”。
格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球100多个国家和地区。1995年至今，格力空调连续15年产销量位居中国空调行业第一；2005年至今，格力空调连续5年产销量位居世界第一。作为一家专注于空调产品的大型电器制造商，格力电器致力于为全球消费者提供技术领先、品质卓越的空调产品。在全球拥有珠海、重庆、合肥、巴西、巴基斯坦、越南6大生产基地，4万多名员工，至今已开发出包括家用空调、商用空调在内的20大类、400个系列、7000多个品种规格的产品，能充分满足不同消费群体的各种需求；拥有技术专利3000多项，自主研发的GMV数码多联一拖多机组、超低温数码多联中央空调、新型高效离心式大型中央空调、G10变频空调、超高效定速压缩机等一系列国际领先产品填补了行业空白，成为从“中国制造”走向“中国创造”的典范，在国际舞台上赢得了广泛的知名度和影响力。
2、现状、机遇和挑战
2009年5月网上有人发表自家格力空调发生了爆炸的文章，当事人声称，找到格力负责人被要求签署一份关于爆炸事件非因空调质量而起的“和平协议”之后，才可以获得格力提供的外机一台。
格力空调爆炸一事，于今年1月份发生在河北献县。直到7月初，此事率先被网站和论坛披露。不过，并未留下当事人联系方式等相关信息。随后发生的一件事情却令事件真相走向了完全相反的方向，甚至还出现了现代版的“此地无银三百两”。
格力空调爆炸案件在网络上出现不久，就突然出现了一条消息，主要是披露这一事件的真相，指出“爆炸的空调为格力的山寨空调”，并在帖子中附上了格力山寨产品与正规产品的商标对比图，两者确实存在差异。
不过，后来有报道，根据当地公安机关在详细调查后发现，发现原来并非是空调本身质量问题，而是因为当地比较流行的一种威力很大的叫做“铁炮”的爆竹引起了空调外机的爆
炸。所以格力不应为此事担负任何责任。这篇关于格力空调爆炸案真相揭幕的帖子和消息，应该是有人专门针对此事的一种网络公关，意在将事件发展朝有利格力的方向转变，将责任推到山寨产品上。 此后，一些有心者发现了此事的前后矛盾之处，即并非质量原因爆炸，但却为何声称是“山寨”产品原因。随后又有一些转移话题和推卸的言论。
自格力空调爆炸事件的消息在网络出现之后，一家自称为格力空调指定公关的广东公司，便在网络上先后展开了注意力分散式和转嫁责任等手段的危机公关。随后的山寨空调消息以及指责对手攻击，均为该公关公司幕后运作。
这次事件虽然对格力有一定影响，但一直以来优质的品牌和服务也在时间帮助下吹散了人们的疑虑。但相对的，格力的公关在这次事件中也是失败的。对待事件未能调查清楚就轻易采取措施，使得适得其反。民众在对称作“山寨”之后又有其他原因的在乎程度，明显要大于因意外爆炸的空调。针对这种行为可能会失去客户的信赖和支持，也会使得格力的品牌损失诚信的形象。
爆炸事件中不乏竞争对手恶意诽谤，散布谣言。可以说这也是身为一个占有市场份额很大的企业必须经历的事情。但空调市场竞争的激烈程度，也可以根据网上不断地有人抨击格力窥见一斑。可以说每年夏季即将到来之时，空调行业中都会爆发一次大规模的战争。如何在如此之多对手中脱颖而出，让自己的品牌使顾客先于考虑，是非常大的挑战。但同时，随着09年夏季温度的飙升以及冬季的骤降，可以预见的是这两年的空调市场是相当大的。对有良好品牌形象，并且掌握核心技术的格力机遇与挑战是并存着的。
二、公关活动
1、活动性质
·中国家电业研讨格力家电宣传推广会
2、目标受众
·各大媒体以及相关产业媒体
·部分销售商管理层人员
·部分大企业高层管理层人员
·格力集团高层管理层人员
3、活动目的
·以优势品牌为基础，进一步提升格力电器在同行业中的影响力
·以一系列的会晤和丰富的互动主题活动，增进格力电器与国内各企业，客户之间的沟通·以活动本身作为信息发布平台，实现目标的品牌传播
·通过媒体和活动的渲染，树立格力电器在国内同行业优质形象，并将格力集团的理念及作出贡献为主要诉求点，实现企业文化传播最大化。
4、传播活动要素
·格力不仅是电器产业中的巨人，并且推动中国各项建设方面也作出了不懈的努力。·格力电器作为行业的先驱，时刻关注中国人民的生活质量，并以不断创新为己任，努力推动中国的发展
·格力电器始终兼顾经济繁荣，环境质量与社会价值等各方面因素，并始终为中国的现代化建设提供最出色和专业的产品
5、活动方案
·见证希望
·活动背景
1989年10开始启动的希望工程是中国青少年发展基金会发起并组织实施的一项社会公益事业。希望工程旨在通过动员海内外力量，资助中国农村贫困地区的失学儿童继续小学毕业，改善贫困地区的办学条件，协助政府普及九年义务教育，积极推动中国社会向现代迈进。现已成为20世纪中国最具影响力的公益事业。
格力集团曾多次捐助公益事业：
1998年，长江流域发生特大抗洪救灾，洪涝灾害，格力电器捐款10万元抗洪救灾。2005年12月，格力电器向珠海市困难职工帮扶中心捐款33万元整，用于资助珠海市困难职工。
2006年7月,受台风\"碧利斯\"影响,广东省遭受严重灾害。格力电器捐助人民币600万元 支持重建工作。刚刚出差回来的董明珠总裁个人捐款3万元。
2006年7月，重庆市出现了50年一遇的特大旱灾，格力电器重庆公司、员工和格力重庆销售公司共捐款35万元帮助重庆市民抗灾复产。
2007年1月，珠海格力集团公司，格力电器股份有限公司向市红十字会捐款100万元，指定用于斗门镇贫困乡村小濠冲村东升商业广场建设，以帮助这一珠海贫困乡村的发展
2008年春节，中国南方地区遭受严重的冰雪灾害天气，2月，格力电器先后捐款20万元和100万元用于救灾与灾后重建工作。
2008年5月15日，格力电器组织万人献爱心的募捐活动，现场募集善款近132万元，支援灾区抗灾和灾后重建。
2008年5月，格力电器为“5.12”四川汶川地震灾区人民累计捐赠1600万元。加上格力集团总部、格力房产及格力港通物流，格力系企业累计共捐赠2500万元用于抗震救灾及灾后重建工作。
2009年3月30日，格力电器向珠海市斗门区捐助100万元现金和200万元的空调物资，用于该地区农村卫生站建设。
2009年秋至2010年春，云南、贵州、广西、四川、重庆西南五省区发生了历史罕见的特大旱灾。2010年3月31日，格力电器迅速组织万人捐款仪式，公司向灾区捐款600万元，连同现场募得爱心款近80万元，通过珠海市慈善总会支援灾区。
2010年4月14日凌晨，青海省玉树县7.1级地震，人民群众的生命财产遭受严重损失。4月20日，格力电器及时向青海玉树地震灾区捐款1000万元，用于抗震救灾和灾后重建。
·江西
希望工程开展12年江西省通过各种途径，共募集希望工程捐款2.3亿元，救助贫困学生13.7万人，兴建希望小学703所，修缮农村贫困学校250余所，捐建希望书库、三辰影库700个。江西省的希望工程被誉为“江西模式”、“放心工程”，江西青基会蹭四次获得“全国希望工程建设奖”
格力将捐款xxxxxxx元建立两所希望小学。
·最美的农村
婺源是江西一个有悠久历史的古县，位于江西省上饶市境内，地处德兴与景德镇’安徽、浙江交界处，这里民风纯朴，文风鼎盛，名胜众多，古建遍布。由于这里风光绮旎，环境优雅，空气清新，明清古建筑古色古香且保存完好，整个县城一排田园风光景色，被誉为“中国最美的乡村”
6、活动综述
·活动主题：点亮希望，温暖心房
·活动构成
专业研讨会，邀请与会来宾，共同探讨符合中国国情的建设发展方案
参观希望小学，邀请与会来宾，访问江西省两所格力专款筹建的希望小学，并现场为学校在此捐献格力电器设备同时以格力集团的名义向贫困失学儿童捐款
婺源自驾游，会后，邀请与会来宾亲自驾驶越野车，常有婺源，共同驾车体验中国最美乡村
7、每日计划
9:00~10:00xxxxxxx
1000~12:00xxxxxxx
.....8、活动计划
·活动5天
·定制机票
·农家院饮食
·捐款，参观
·自驾游览
9、活动目的
·江西是“希望工程”的模范省区，同时也有格力集团自主的小学，借此机会，与所有行业来宾共同见证格力集团对中国贡献，更加坚定客户对格力对中国服务的信心。
·使所有来宾享受前所未有的乐趣，并留下永久的记忆
·借由媒体，对格力进行宣传，在民众心中留下更好的印象
三、经费预算
服务人员，住宿，餐饮，租借车辆，机票费用预计50万元 修建希望小学预计100万元
资助希望小学预计100万元（每年） 现场捐款预计200万元 捐献物资
合计
四、预期目标
与相关企业友好相处，互相联手。
通过媒体宣传，取得良好的企业品牌形象。
与销售商沟通，弥补管理，关系上的不足。
预计50万元500万元（本次）
第19篇：端午节公共关系活动策划方案
乐途自行车公司端午节活动策划方案
主办方：乐途自行车公司
一、前言
二、自行车市场现状与乐途公司形象分析
（一）行业概况及运行特点
1、行业概况
2、行业经济运行特点
（二）面临的主要问题
1、产业结构亟待调整
2、行业缺少自有品牌
3、行业盈利状况不理想
三、活动主题——“品粽趣，乐动校园”
四、传播与沟通方案
五、具体行动方案
（一） 地点选择
（二） 时间安排
（三） 保障措施
六、经费预算
七、效果评估
一、前言
屈原（约公元前339～约前278）名平字原，通常称为屈原；战国时期的楚国诗人、政治家，“楚辞”的创立者和代表作者。《离骚》中则自称名正则，字灵均，这是前者的转写化名。“正则”与“灵均”是平和原二字的引申义，汉族，战国末期楚国丹阳（今湖北秭归）人，楚武王熊通之子屈瑕的后代。屈原虽忠事楚怀王，但却屡遭排挤，怀王死后又因顷襄王听信谗言而被流放，于五月初五投汨罗江而死。
五月初五,是我国传统的端午节,又称端阳节,午日节,五月节,艾节,端五,重午,午日,夏节.端午节是我国二千多年的旧习俗,早在周朝,就有\"五月五日,蓄兰而沐\"的习俗.每到这一天,家家户户都悬钟馗像,挂艾叶菖蒲,赛龙舟,吃粽子,饮雄黄酒,游百病,佩香囊,备牲醴.
端午的主角粽子在东汉就已有出现,但一直要到晋朝,粽子才成为端午的应节食品.从前的粽子是以粟为主要原料,不添加其余馅料.但在讲究饮食的中国人巧手经营之下,今天我所能看到的粽子,不论是造型或内容,都有五花八门的变化.先就造型而言,各地的粽子有三角,四角锥形,枕头形,小宝塔形,圆棒形等.粽叶的材料则因地而异。在我国的传统节日到来之际，将运动元素与传统文化相结合定能相得益彰。在节日前一个月乐途自行车制造公司委托远翔公关公司抓住端午节这一时机开展以宣传为主的公共关系活动。当能源危机冲击机动车市场，当健康、环保、低碳概念越来越深入人心，自行车的优势逐渐突显，自行车市场将更加活跃。适时运用节日时机有助于提升产品的品牌影响力。
二、自行车市场现状与乐途企业形象分析
（一）行业概况及运行特点
1、行业概况
据国家统计局统计，2006年自行车行业规模以上企业有881家，生产自行车、电动自行车共计6732.7万辆，全年完成工业总产值518.3亿元，销售收入508.4亿元，利润总额13.8亿元，利税总额21.7亿元，吸纳就业17.65万人。自行车及其零部件销往176个国家和地区，其中，出口整车5600万辆，同比增长4.5%，创汇18.9亿美元，同比增长7.8%；出口零部件创汇11.1亿美元，同比增长16.4%。经济效益和社会效益突出。截至2010年5月底，国内共有规模以上自行车制造企业1183家，比2009年底的1204家增加了-21家，比2007年的969增加了214家。而从近四年整体的数据来看，平均每年规模以上企业数量的增长率为11.04%。
行业已完全实现市场化运作，规模以上企业各种所有制完成工业总产值的比重依次为：外资企业（289.8亿元占55.9%）、私营企业（182.2亿元占35.2%）和其他所有制企业（46.3亿元占8.9%）。
2、行业经济运行特点
一是经济运行态势良好，产量、出口量、出口金额和平均出口价格均持续平稳增长。2007年一季度规模以上企业共生产整车1546万辆，同比增长9.4%，产销率99.5%。完成工业总产值128.3亿元，增长13%。整车出口到144个国家和地区，；出口金额5.57亿美元，增长13.3%。出口自行车零部件3.1亿美元，增长11.4%。
二是行业专业化程度高，生产体系日趋完备。国内各种钢材、铝合金、钛合金等轻合金材料供应充足。原材料加工成形、整车生产涂装、各类各档次零部件的专业加工制造及配套齐备，已形成完整的生产体系。
三是产业集聚化程度和效应明显。自行车企业主要集中在天津、江浙沪、广东三大区域。以2006年为例，各地自行车（含电动自行车）产量及占总产量比例依次为：天津（4632万辆，44.3%），浙江（1839万辆，17.6%），广东（1668万辆，16%），江苏（1282万辆，12.3%），上海（992万辆，9.5%）。以上五省市合计占全国总产量99.7%。
四是产品技术含量和质量档次不断提高。产品开发基本采用计算机三维设计并充分考虑
人体工程学。企业生产中使用铝合金、镁合金、钛合金和碳纤维等新材料、新工艺的产品比例不断提高，并在管理中运用ERP等先进管理软件和理念，使得自行车产品技术含量和企业经营管理不断跃升。
五是优势地位愈加明显。目前，世界自行车年产量约为1.3亿辆，年贸易量约为7500万辆，我国自行车产量、出口量均占世界总量60%以上，国内消费量也居世界第一，制造能力不断提高。由于早年自行车发达的美国、日本在结构调整之后，已无产业基础，中东、东盟自行车基础薄弱，因此，与现有的竞争对手相比，我国自行车产业已具有较为有利的竞争优势。
（二）面临的主要问题
1、产业结构亟待调整
一是行业集中度不够高。主要表现在生产规模大的龙头企业占全行业比重不高。年产量100万辆以上的企业数量仅占企业总数的2%左右。
二是专业化分工、产区集聚仍需继续深化。以天津为例，众多自行车及零部件生产企业分散在不同城区。
三是出口产品较为单一。目前出口产品主要以代步车和小轮车（20英寸或以下）为主。以2006年为例，这些产品占出口总量68.2%，平均出口单价27.7美元，比整体出口平均单价低了5美元。
2、行业缺少自有品牌
一是国内市场知名品牌数量及其所占市场份额均较低。自行车、电动自行车整车企业均超过千家，2006年仅7家企业分别获得“中国名牌”或“最具市场竞争力品牌”，在评选过程中发现，占市场份额最高的企业其产品的市场占有率也仅为7%左右。
二是行业缺乏国际知名品牌，缺乏通畅渠道。自行车行业出口产品80%以上为国外定牌生产，其余的不到20%产品虽以自有品牌出口，但主要通过超市进行销售，产品以小轮车为主，很难提升档次和附加值。
3、行业盈利状况不理想
一是国内市场呈缓慢下滑趋势。究其原因是国内消费以普通代步自行车为主，用于运动、休闲、竞技器材的中高档自行车尚未普及，自行车环保、节能、健康的优点也未得到充分宣传。
二是出口继续稳定增长但空间有限。国际市场贸易量长期稳定在7500万辆左右，我国2006年出口5600万辆，占全球75%。意大利、德国等掌握高档市场，而其它发展中国家，如越南、印度、孟加拉国等发展很快，在中低档产品市场与我国同类产品竞争激烈。
三是行业平均利润仅为4%左右。面对激烈竞争，在无法发掘更深层的核心竞争力之前，行业只能靠价格和数量扩张取胜，不仅影响了自身利润和研发投入，又有引发国际贸易纠纷的忧虑。
乐途自行车公司是石家庄新兴的自行车企业，主要生产山地车与休闲系列自行车，在石家庄市具有比较大的影响力，曾获国家自行车质量银奖。乐途公司积极进取，聘用高级力学工程师、采用新技术，为创造更好的运动自行车而努力。在能源危机的影响和低碳理念深入人心的时机下，乐途决定抓住机会，利用端午节这一中国传统节日开展公关活动提升自己的品牌形象
（三）乐途企业形象分析
起初大部分人们并不认同乐途公司的自行车，而这并非是乐途公司本身不行，而是其产品形象不好。在青少年方面，公司产品的评价还是挺高的，但顾客随着年龄的增加，对乐土自行车的接受度就越低，觉得幼稚可笑。对此，乐途公司采取了一些列措施: 首先，革新产品设计，推出更多选择花色品种，包括多种适应市场时髦趋势的样式造型。
其次，与中国移动动感地带合作，推出积分满800分（含800）以上享受购买乐途自行车七折优惠的活动。
再次，出资组织一支专业赛车对，并且不遗余力地宣传该队取得的所有比赛胜利成就，借此改变产品以前的幼稚形象。
最后，展开一些列生动有趣的广告宣传活动，大举参与体育比赛，制造宣传攻势，即投入所谓的运动广告活动。
三、活动主题、目的和意义
主题——“品粽趣，乐动校园”以自行车赛为载体，加入端午节的粽子元素，配以诗文展示、广播宣传使同学们在运动的同时感受到我国古代文化的博大精深。“乐”为乐途企业的重要标识将其融入主题之中，为点精之笔。“乐”—感受传统文化之乐；品粽香之乐；比赛之乐；助希望工程之乐。
乐途自行车系列主要针对热爱运动的中青年，定位为高端的运动自行车形象，主要目标人群为白领阶层。而大学生就是未来白领阶层，抓住了现在的大学生，也就抓住了未来的市场和经济效益。
通过举办校园赛事达到以下目的：
1、对中国的传统文化感兴趣，产生初步的民族自豪感。
2、通过端午节大学生自行车趣味赛事现场气氛及相关媒体的宣传，提升乐途企业在大学生心目中的形象。拉近潜在顾客与企业的距离。
四、具体行动方案
经过前期充分准备，选择在端午节这一天（6月6日）在河北经贸大学北校区举办“花样“自行车竞赛活动，优胜者颁发荣誉证书赠送精美礼品。比赛所用自行车全部有乐途公司提供，在比赛结束后，比赛用自行车将全部捐献给希望工程，在颁奖现场与希望工程相关负责人签署捐赠协议。任命冠军组为爱心大使，代表乐途企业将这些礼物送达，并进行全程跟踪报道。
比赛规则：竞赛形式为团体赛，每组十人，骑自行车向路边的鱼形口中扔粽子，规定时间内数多者为胜。
（一）地点选择：河北经贸大学北校区 此次活动主要针对当代大学生，河北经贸大学在石家庄大学中比较有名气。河北经贸大学是河北省重点建设的10所骨干大学之一，是一所以经济学、管理学、法学为主，兼有文学、理学和工学的多学科性财经类大学。2004年接受教育部本科教学工作水平评估获得优秀。河北经贸大学校园环境优美且面积广，交通便利，是开展针对大学生活动非常适合的场地。
• 活动地点定为河北经贸大学北校区 •
1、名声在外，乐途公司可以借经贸大学提升自己的品牌形象，同时校方也可以通过活动来经行宣传学校
•
2、交通便利 •
3、避开节日当天市区纷繁的活动，远离闹区却不离开媒体的视线。
（二）时间安排：
5月28~31号：活动前期准备
成立项目小组，确定项目小组负责人。
6月1~3号：由项目组联系校方负责人，获得校方支持。邀请学校校学生会、院学生会以及社团联合会参与活动的举办。同时预约相关单位主要人员。 6月4~5日：在学校范围内进行活动宣传，进入预报名阶段。
在预报名阶段，凡参与报名者，均赠送精美粽子饰品一个。鼓励班级集体参加活动。
6月6日：活动实施
赛前准备：设备调试，活动负责人员安排到位，各大报社记者、电台记者进入现场
赛中安排：专业人员计时，利用学校的广播设施，对赛事进行现场报道。为增加赛场气氛，在比赛统计结果期间进行舞龙表演等特色舞蹈。 赛后安排：颁奖典礼，捐赠仪式。现场清理工作。
（三）保障措施
• 基本保障设施：现场周围布置太阳伞防晒，提供免费绿豆汤，赠送印有“乐途”标识的太阳帽。通过市气象台了解活动当天及前几天的天气状况，做好充分的准备
• 紧急医救：活动现场安排3名医务人员 • 安保：相关安保人员 • 食品安全（粽子、饮水、绿豆汤等）：由专人负责
五、传播沟通方案
在学校设置展板展示端午节的起源，风俗习惯，使人们更加了解端午。并且在此要设置展板来展示宣传公司文化历史，增加乐途在公众中的美好形象。
在活动准备阶段预约燕赵晚报、燕赵都市报、河北青年报记者，特邀市电视台记者前来参与活动。在活动过程中各大报社及电台记者对此活动进行报导，这是对公司良好形象的有效宣传。
同时在活动中邀请一些文化研究工作者、学校领导前来参与，增加活动的文化氛围，在活动开始前由活动主持人向大家介绍，并让其代表者对本次活动进行致辞。使得人们娱乐的同时也能够对乐途公司留下非常好的印象。
六、经费预算
• 设备租赁费： 2000元
• 报纸广告费及媒介报道安排费用30000元
• 人员管理费 (活动监督、现场布置、人员调度、后勤工作)：2000元 • 宣传费（传单印刷、购买横幅、展板）：1000元 • 奖品费用：2000元
• 舞蹈演员雇佣费：2000元 • 电话联系费用：500元
• 医务人员雇佣及医药费用：500元 • 颁奖典礼主持雇佣费：300元 • 捐赠希望工程：10000元 • 其他费用（茶水、食物等）：3000元 • 预算总计：56000元
七、效果评估
• 定性分析：通过搜集报纸了解人们的态度为积极、一般还是消极。
• 定量分析：通过问卷法，调查乐途自行车品牌形象在大学生当中的认知度等。 • 科学判断活动的成功之处与不足，为以后办活动留下经验
活动前，工作人员做了充分的准备；活动中，各个环节联系紧密，有条不紊，防护措施周全，诚邀河北省主流媒体报道；活动后，清理场地，做好善后工作。
经过上面对事前、事中、事后三个环节的评核，此次“品粽趣，乐动校园”的端午节校园公关及促销活动的成功、教训可总结如下： 成功及启示：
具有趣味性的竞赛形式的活动以及可获得的丰厚奖品可极大地调动同学们参与活动的热情。小礼品也可以起到吸引同学观看比赛的作用。
创新、差异化强的公关活动可吸引消费者的注意并极大提升品牌知名度、美誉度。 乐途总部以及各区域销售分部的畅顺沟通和紧密配合是这次活动成功的基础。 产品本身的价值（功能、造型设计风格、颜色、性价比等）是触动消费者购买的最根本因素。 教训及经验：
对促销礼品数量估算及到达时间估算需要精确。改进方法：增加礼品配送速度或者预宽礼品数量。
参加活动的同学之间发生摩擦，大型活动容易产生混乱。改进方法：对突发情况需要有充分估计并有可行的快速应急方案，增配专门人员负责处理摩擦、不愉快混乱事件。
市场营销1班 第一小组成员
• 赵敬安、沙海、范晓文、李鹏、马连、刘思聪、耿航、耿莹、史淑秀、谢娴、李丽玲、孙少敏
第20篇：公共关系企业形象与策划试卷
公共关系--2005年1月浙江公共关系企业形象与策划(CIS)
试卷
一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共15分)
1.()是企业形象的代表，是企业最主要的有形形象。
A.社会形象B.员工形象
C.产品形象D.业绩形象
2.()是评价企业形象的质的指标。
A.员工素质B.企业制度
C.美誉度D.知名度
3.如果以一颗树来比喻CIS的话，BIS是()。
A.树叶B.树干
C.树根D.花
4.中国最早导入CIS的企业是()。
A.太阳神公司B.四通公司
C.联想集团D.上海家化
5.()适用于调研项目单
一、问题相对简单明确的调研项目。
A.面谈法B.电话问询
C.邮寄调研D.留置问卷
6.()是指管理指挥系统的等级。
A.管理幅度B.管理层次
C.管理宽度D.管理等级
7.()发生在品牌差别大、卷入程度低的商品上。
A.复杂型购买B.和谐型购买
C.多变型购买D.习惯型购买
8.()是指下属部门或专业公司提出CIS动议的书面报告。
A.倡议书B.报告书
C.动议书D.建议书
9.()又称专家意见法。
A.头脑风暴法B.德尔菲法
C.稽核取向法D.形态分析法
10.日本日产公司提出的“用眼、用心去创造”体现了()。
A.理念开发不能脱离企业所处的时代
B.不同的民族具有不同的文化和价值观念
C.理念开发要立足于企业所处的行业
D.业者偏好是理念开发最直接的依据
11.()是企业理念得以贯彻的必要手段。
A.企业制度B.员工培训
C.业绩提升D.社会形象
12.在印刷媒介中，()的信息传播速度最快。
A.杂志B.报纸
C.书籍D.专刊
13.企业导入CIS是为了塑造并向社会公众传播()。
A.产品品质B.品牌形象
C.企业形象D.社会形象
14.()是CI策划的准则。
A.企业制度B.社会风俗
C.政策法规D.企业理念
15.以下哪一种沟通方式属于非正式沟通?()
A.文件传达B.召开会议
C.同事交谈D.上下级定期交流
二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共20分)
1.美国的卢因把领导者的工作作风分为以下哪几种?()
A.专制作风B.和风细雨式
C.民主作风D.放任自流式
E.综合式
2.按决策的问题的条件可将决策分为()。
A.确定性决策B.风险型决策
C.不确定性决策D.事前决策
E.事中决策
3.选择传播媒介应考虑以下哪几个方面因素?()
A.传播主体B.传播效果
C.传播对象D.传播内容
E.经济因素
4.马斯洛认为人类有以下哪几种主要需要?()
A.生理需要B.安全需要
C.爱的需要D.尊重的需要
E.自我实现的需要
5.大众传播媒介按其技术划分可分为()。
A.直邮媒介B.印刷媒介
C.电子媒介D.人际媒介
E.户外媒介
6.CIS形势调研报告的正文一般可分为以下哪几个部分?()
A.企业环境状况B.企业营运状况
C.企业面临机会D.企业面临问题
E.企业形象识别系统
7.企业CIS导入预算的方法主要有()。
A.销售提成法B.目标达成法
C.项目作业综合法D.平均发展速度法
E.竞争对抗法
8.以下哪些属于人际沟通媒介?()
A.交谈B.谈判C.动作
D.信件E.BBS
9.领导艺术的内容主要包括()。
A.待人的艺术B.办事的艺术
C.管理时间的艺术D.休闲的艺术
E.竞争的艺术
10.理念开发一般以以下哪几个方面因素为依据?()
A.时代特征B.企业特征
C.民族特征D.行业特征
E.业者偏好
三、名词解释(每小题4分，共16分)
1.企业识别系统
2.分层抽样
3.决策
4.品牌
四、简答题(每小题5分，共25分)
1.简述CIS的感召功能是如何体现的。
2.简述CIS在我国兴起的原因。
3.简述CIS的设计原则。
4.简述员工对企业理念的内容难以理解的原因。
5.简述确立管理幅度需考虑的因素。
五、论述题(每小题12分，共24分)
1.谈谈你对企业文化的认识。
2.试论设计正式的组织机构应遵循哪些原则。
