为民服务承诺书
推荐第1篇：为民服务公开承诺书
为民服务公开承诺书
为进一步推动创先争优活动的开展，切实为民服务，按照局党委创先争优活动领导小组的总体要求和农技支部为民服务创先争优公开承诺要求，结合个人的实际，特做出以下承诺：
第
一、坚持实际行动践行党的宗旨，保持为民服务的动力。我们党的宗旨是全心全意为人民服务，实现人民的愿望、满足人民的需要、维护人民的利益，是“三个代表”重要思想的根本出发点和落脚点，也是共产党员先进性的最好体现，全心全意为人民服务要从工作每一件事做起，给群众作出好样子。在实际工作中就是想问题、办事情、做决策，都要站在人民群众的立场上，做到心里装着群众，凡事想着群众，工作依靠群众，一切为了群众。党员干部特别是领导干部要带头深入基层，深入群众，特别是要到最困难的地方去，到群众意见多的地方去，到工作推不开的地方去，解难题、攻难关、做奉献，发挥共产党员的先锋模范作用，以实际行动为群众做出榜样，团结带领群众打开工作新局面
第
二、认真接待办理来访，解决群众难题。根据工作分工和工作实际，积极参与各类群众接待活动，认真听取意见和建议。对群众反映的问题，能够解决的要及时解决；一时难以解决的要积极向领导汇报；受客观条件限制无法解决的要耐心细致地向群众做好解释工作，及时化解矛盾，不断
促进社会和谐。
第
三、深入基层和联系点调查研究，密切联系群众。虚心向群众学习，及时总结和宣传群众创造的新鲜经验。延长下基层工作和调查研究的时间，特别要注意深入到艰苦地方、困难地方和问题多的地方，听取群众意见，走访慰问困难群众，帮助基层和群众解决实际问题，并形成真实详尽的调研材料，准确反映群众意见建议，为决策提供第一手资料。
推荐第2篇：为民服务公开承诺书
宁阳二十一中党支部
为民服务公开承诺书
为深入推进我校“为民服务、创先争优”主题实践活动，党支部特向全校师生和社会各届郑重承诺如下：
1．进一步规范党的思想建设、组织建设、制度建设、作风建设和廉政建设，发挥支部的战斗堡垒作用，保持“五好”基层党组织荣誉，继续争创先进基层党组织。做到“五建设”，即：思想建设领先、组织建设健全、制度建设规范、作风建设正派、廉政建设清廉。
2．进一步抓好领导班子建设，坚持理论中心组学习制度，全面落实党风廉政建设责任制，打造团结、务实、勤奋、敬业的领导干部队伍。做到“六先”，即：思想领先、学习在先、作风率先、业务创先、工作优先、业绩争先。
3．扎实抓好师德建设，认真落实2012年师德建设实施方案，努力打造优质的党员教师队伍。做到“六于”，即：觉悟高于群众、师德优于群众、业务精于群众、工作勤于群众、奉献多于群众、教学效果胜于群众。
4．进一步抓好党员队伍建设，努力发挥党员的先锋模范作用。扎实开展民主双评活动，搞好“五带头好党员”、“党员示范课”、“党员示范班”评选表彰活动，进一步搞好党员教师教学目标管理制度的落实，积极促进教育教学质量的全面提高。做到“五讲”，即：讲学习做规范、讲工作做模范、讲教学做示范、讲团结做典范、讲荣辱做防范。
5．进一步配合学校做好青年教师目标成长定格工程的实施工作，努力抓好骨干教师队伍的培养。从提高思想觉悟培养入手，狠抓教师基本功的提高，培养出一批校、县、市级学科带头人和骨干教师。做到“五于”，即：爱岗敬业乐于教、师德高尚树于表、业务精良贵于勤、成长目标追于高、辐射作用求于好。
以上承诺，敬请全校教职工、社会各界监督。 监督电话：15069871959
宁阳二十一中党支部
2012年10月16日
推荐第3篇：体育局为民服务公开承诺书
一、依法行政。坚决贯彻国家的体育方针、政策，严格执行《中华人民共和国体育法》等国家法律、法规和规章，健全体育管理制度，规范体育管理行为，严格按照法定程序实施体育行政许可、行政审批和行政处罚，建立公开、规范、高效的体育行政执法体系，协调全省体育事业发展的重大问题，提高依法管理社会体育事务的能力和体育公共服务的水平。
二、认真履职。加强对体育发展政策和规划的研究，依法行使体育行政管理职能。组织实施《全民健身计划纲要》，健全完善组织服务体系，加强公共体育设施建设，指导和开展群众性的体育活动，监督实施国家体育锻炼标准，开展全民体质监测，为群众提供体育健身服务。合理规划和布局竞技运动项目，认真管理全省体育竞赛，切实抓好业余训练，组织参加全国性综合运动会，开展反兴奋剂工作。研究拟定全省体育产业政策，支持体育市场开发和经营管理，积极培育体育产业。
三、提高效率。实行定岗定责和AB角制，简化办事程序，缩短办理时间，实现省体育局行政许可、行政执法、体育业务咨询和受理信访及投诉等各项工作的规范化、便民化，保证在办理时限内完成。省体育局法定的8项行政许可、3项行政审批，在符合规定条件、资料齐全的情况下，在15个工作日内办结，并在行政许可和行政审批决定作出之后5个工作日内向申请人颁发行政许可证件。对申请材料不齐全或者不符合规定的，3日内一次性书面告知当事人需要增补的内容。
四、优质服务。强化服务意识，端正服务态度，改进工作作风，严格按照xxx省行政机关八项工作承诺，接待办事和来访，做到举止文明、服务到位。
五、政务公开。严格执行政府信息公开有关规定，将省体育局机构设置及职能职责、有关体育法律法规和规范性文件、发展规划、体育行政执法依据、程序、时限、办理结果和体育业务、服务事项等详细信息进行公开、公示，实行阳光政务，让公众了解，接受社会和舆论监督。
推荐第4篇：消防部队为民服务承诺书
目前，公安消防部队开展“贯彻十七大，全面建小康，消防怎么办”大讨论，总目标是：实践“三个代表、认清历史使命，加强队伍建设、公正执法为民，改革消防工作，服务小康社会”。为切实改进工作作风，实现全心全意为人民服务的宗旨，为洞头经济飞速发展热情服务，创造良好的消防安全环境，现特向社会承诺如下：
一、审批项目承办期限比原先缩短一半，建筑工程（室内装修）消防设计审核原一般工作在10个工作日之完成，现缩短为5个工作日；建筑工程验收由原17个工作现缩短为10个工作日内完成、消防安全检查申报原5个工作日缩短为2个工作日。如图纸、资料不齐应在受理后3个工作日内发出从补送图纸、资料通知书，通知申报单位补送，一次性告知申报单位；审批期限从补齐图纸、资料之日算起。
二、本着急事急办的原则；符合条件的能办的事，马上办，不符合条件的向单位一次告知，指出应如何整改。
三、杜绝办人情事，谢绝说情，项目申报应由建设单位申报，不得委托施工、设计单位办理。
以上是我大队为民服务，方便群众办事的承诺，保证让群众满意，请您们监督并向有关申报单位做好宣传，使申报单位提前清楚申报项目所需的资料，方便群众办事。
推荐第5篇：为民服务全程代理承诺书（定稿）
为民服务全程代理承诺书
承诺人：现任职务：为了提高为民服务的本领，本人对社区全程代理工作承诺如下：
一、认真学习《为民服务全程代理服务手册》，清楚申办人所需要的材料。
二、熟悉相关的政策法规和代理项目，并积极宣传全程代理工作的目的、意义和内容。
三、熟悉社区基本情况，树立较强的事业心和责任心，积极参与代理活动。
四、文明礼貌、热情周到地接待来访群众。
五、严格执行为民服务全程代理制度，按照规定的操作程序进行办理，妥善保管好各种材料，并将办理情况及时回复申办人。
六、严格执行政策，履行岗位职责，积极参与社区两委年终考评。
七、认真接受镇政务服务中心的领导和业务指导。
2010年1月6日
江夏店社区两委为民服务
全
程
代
理
承
诺
书
推荐第6篇：某消防部队为民服务承诺书
某消防部队为民服务承诺书
目前，公安消防部队开展“贯彻十六大，全面建小康，消防怎么办”大讨论，总目标是：实践“三个代表、认清历史使命，加强队伍建设、公正执法为民，改革消防工作，服务小康社会”。为切实改进工作作风，实现全心全意为人民服务的宗旨，为洞头经济飞速发展热情服务，创造良好的消防安全环境，现特向社会承诺如下：
一、审批项目承办期限比原先缩短一半，建筑工程（室内装修）消防设计审核原一般工作在10个工作日之完成，现缩短为5个工作日；建筑工程验收由原17个工作现缩短为10个工作日内完成、消防安全检查申报原5个工作日缩短为2个工作日。如图纸、资料不齐应在受理后3个工作日内发出从补送图纸、资料通知书，通知申报单位补送，一次性告知申报单位；审批期限从补齐图纸、资料之日算起。
二、本着急事急办的原则；符合条件的能办的事，马上办，不符合条件的向单位一次告知，指出应如何整改。
三、杜绝办人情事，谢绝说情，项目申报应由建设单位申报，不得委托施工、设计单位办理。
以上是我大队为民服务，方便群众办事的承诺，保证让群众满意，请您们监督并向有关申报单位做好宣传，使申报单位提前清楚申报项目所需的资料，方便群众办事。
推荐第7篇：社区巡防工作为民服务承诺书
为切实加强社区的治安防范工作，确保辖区居民的生命财产安全，为辖区居民群众创造一个平安、和谐的生活环境，切实落实“热情服务、巡防为民”的宗旨，推动我区社区巡防工作再上新台阶，特提出如下承诺：
1、坚决遵守国家法律、法规，遵守社区巡防的各项规章制度。立足社区，认真细致的开展巡逻防范工作。
2、坚守工作岗位，不擅离职守；巡逻时认真细致，不放过任何嶷点和漏洞；尽职尽则、敬业爱岗，提高巡逻防范水平，切实做好社区的治安防范工作。
3、在巡逻过程中注意自己的形象问题，仪表端正、精神饱满，树立良好的社区巡防形象。
4、始终牢记“热情服务、巡防为民”的宗旨，在搞好辖区治安防范工作的同时，积极的开展各种为民服务工作。
5、树立群众之事无小事观念，无论事情的大小，只要群众需要，我们一定尽心尽力的帮助解决。
6、接待群众来访、求助时，态度热情、语言文明、止得体，决不发生推委、拖拉、刁难现象。
7、积极协调社区与群众，群众与群众之间的关系，努力促进辖区的和谐与稳定。
8、虚心听取群众对巡防工作的意见与建议，解决工作中的新情况、新问题。
9、及时、定期的查找、收集辖区内影响居民生活的不安全因素，详细记录并上报有关部门解决，预防减少灾害、事故的发生。
以上承诺欢迎领导、群众监督执行（0371-67446941）
推荐第8篇：社区巡防工作为民服务承诺书
为民服务承诺书
为切实加强社区的治安防范工作，确保辖区居民的生命财产安全，为辖区居民群众创造一个平安、和谐的生活环境，切实落实“热情服务、巡防为民”的宗旨，推动我区社区巡防工作再上新台阶，特提出如下承诺：
1、坚决遵守国家法律、法规，遵守社区巡防的各项规章制度。立足社区，认真细致的开展巡逻防范工作。
2、坚守工作岗位，不擅离职守；巡逻时认真细致，不放过任何嶷点和漏洞；尽职尽则、敬业爱岗，提高巡逻防范水平，切实做好社区的治安防范工作。
3、在巡逻过程中注意自己的形象问题，仪表端正、精神饱满，树立良好的社区巡防形象。
4、始终牢记“热情服务、巡防为民”的宗旨，在搞好辖区治安防范工作的同时，积极的开展各种为民服务工作。
5、树立群众之事无小事观念，无论事情的大小，只要群众需要，我们一定尽心尽力的帮助解决。
6、接待群众来访、求助时，态度热情、语言文明、止得体，决不发生推委、拖拉、刁难现象。
7、积极协调社区与群众，群众与群众之间的关系，努力促进辖区的和谐与稳定。
8、虚心听取群众对巡防工作的意见与建议，解决工作中的新情况、新问题。
9、及时、定期的查找、收集辖区内影响居民生活的不安全因素，详细记录并上报有关部门解决，预防减少灾害、事故的发生。
以上承诺欢迎领导、群众监督执行（0371-67446941）
社区治安巡防队
XX5年6月
推荐第9篇：东至县工商局班子成员为民服务公开承诺书
东至县工商局班子成员为民服务公开承诺书
为进一步加强市场监督管理，提升行政执法效能，推动全民创业，努力营造公开有序的市场竞争环境和安全健康的消费环境，我们在坚决落实省、市工商局公开承诺的基础上，作出如下承诺：
一、对县委县政府重大招商引资和产业转移的企业，开辟服务“绿色通道”，做到注册登记事前介入，指定专人全程跟踪咨询服务；指导企业用商标权、股权、企业动产等办理融资。
二、大力实施商标战略，引导企业不断提高品牌经营意识和品牌经营水平，加强行政指导，帮助企业开展商标注册和积极申报中国驰名商标、省著名商标、市知名商标。
三、在县局工商信息网及时发布政务信息，公开办事程序，为服务对象提供浏览、查询、办理等一站式网上便民服务。全县12315消费者申诉举报网络，实行8小时工作时间内人工接诉、节假日工作人员24小时值班。在全县范围内建立12315联络站，大力开展12315进商场、进超市、进市场、进企业、进学校活动，努力实现消费维权全覆盖。
四、对各类资料齐全的消费者的投诉、咨询做到即时登记,按有关规定受理；对已受理的投诉，做到依法依规，及时下达调解协议书。凡涉及食品、农资等重大申诉举报，均设为紧急状态，做到城区半小时，农村两个小时内赶到现场处置。
五、严格按程序和时限要求开展行政许可工作，及时提供优质、高效、快捷、便利的企业注册登记服务。在注册登记工作中努力做到“三个清”：即咨询服务“一口清”、发放资料“一手清”、受理登记“一次清”。
六、对未就业的高校毕业生、持有《再就业优惠证》的下岗失业人员、退役军人、残疾人和进城农民工、随军家属、刑释解教人员申请个体经营的，开辟“绿色通道”，免收登记类、证照类费用。
七、对企业逾期年检，但能够在法定期限之后的1个月内及时补办年检手续的，免予行政处罚；对出资期限届满的公司，先责令其限期改正，拒不改正的，方可进行查处。
八、认真组织流通领域商品质量监测，加强流通领域重点商品质量日常监管，开展有关服务领域消费维权工作，及时办理广大消费者和经营者的举报案件，规范重点行业、重点商品企业的经营行为，依法查处流通领域假冒伪劣商品和消费侵权等违法行为，切实保护消费者的合法权益。
九、在流通环节食品安全监管工作中，以保障百姓食品安全为目标，对人民群众反映突出的食品安全问题严管重罚，大力开展专项整治执法行动，加强日常食品市场监管和行政执法，督促经营者建立自律体系，依法实行食品流通许可，积极构建长效监管机制，严厉打击制售假冒伪劣食品违法行为，坚决查处食品安全违法案件，认真应对食品安全突发事件，切实维护流通环节食品安全。
十、切实履行行政执法和市场监管职能，在全县范围扎实开展“红盾护农”、打击传销、保护知识产权、整治虚假广告、治理商业贿赂、清理取缔无照经营等
专项整治行动。大力维护农资市场秩序，对无照无证经营和超范围经营农资行为，先责令其限期改正，拒不改正的，方可进行查处。
十一、严格执行国家工商总局“六项禁令”，主动接受社会各界监督。对本单位发生的不作为、乱作为以及不廉洁行为，严肃处理，严格问责，对较严重的违纪案件的举报，一经查实的，将对举报人进行奖励。
推荐第10篇：为民服务
学习《关于实行党风廉政建设责任制的规定》
心得体会
按照上级的统一部署，我们认真参加了学习《规定》活动。通过学习，使我进一步加深了对党风廉政建设工作的认识和理解，更加坚定了反腐倡廉的决心。现就结合实际，谈谈几点对党风廉政建设责任制的心得体会。
一、必须牢固树立为民掌好权的思想
党员干部特别是掌握权力的领导干部，要正确对待权力、行使权力；时刻牢记手中的权力是人民赋予的，这个权力只能用来为人民服务，为人民谋利益，绝不能用来作为谋取个人和小团体私利的资本，以权谋私，搞权钱交易；要坚定不移地维护人民群众的合法权益。这是做人、为官的起码要求，也是代表人民群众根本利益的起码要求。党员干部要忠心耿耿地为国家、为民族、为人民努力工作，尽职尽责，秉公行事，自觉地做到一切以人民利益为重，经受住名、利、权、位的考验，面对物质利益的强烈诱惑，不沾、不染，保持一个共产党员的公仆本色。作为一名党员，我不仅仅代表我个人，还代表我们的党组织，所以言行上我处处注意自己，不做一些有损党的形象的事，不说一些不利于党的言论。
二、要自觉接受群众监督，发扬密切联系群众的工作作风 所谓“得民心者得天下”。权力的得与失全在人民群众的拥护与否。人民群众是我们党的力量源泉和胜利之本。例如前苏联这样的的一个大国，长期执政的共产党之所以丧失政权，一个重要原因就是其领导集团内部出现了严重的腐败现象，脱离了群众，继而形成了与广
1 大人民群众根本对立的既得利益集团，最终被人民群众所抛弃。因此，加强党风廉正建设，是我党执政规律的必然要求。党要紧紧的依靠群众，才能永远保持其先进性、廉洁性。我们作为一名党员干部，要想群众所想，急群众所急，办群众所需；端正对群众的态度，增进对群众的感情；涉及群众切身利益的决策，要充分听取群众的意见；虚心接受群众的监督，杜绝腐败现象的滋生。我们现在所进行的事业是一项艰巨复杂、任重道远的任务，需要广大人民群众广泛地参与和支持。失去了人民群众的拥护和支持，我们的事业和一切工作就无从谈起。
三、必须做到洁身自好、谨言慎行
领导干部的腐化堕落往往是从八小时外的毫无节制的吃喝应酬、沉湎于灯红酒绿之中不能自拔而开始的。党员干部要自重、自警、自省、自律。管好自己的眼，不该看的不看；管好自己的嘴，不该吃的不吃；管好自己的手，不该拿的不拿；管好自己的腿，不该去的不去。守得住清苦、耐得住寂寞、抗得住诱惑、管得住小节，做防腐拒变的典范。像孔繁森、焦裕禄这些干部大多身处一方要位，但他们始终在为民众奔波忙碌直至呕心沥血，毕其一生无不清贫。我们倒不是都要求当官的去一味求清贫，只是腐败的起点其实往往都是没弄清楚了自己为什么当官？为什么可以当官？当官职责是什么？倘若能一直对这几个问题有清醒的认识，一直坚持全心全意为人民服务的为官之道，恐怕当今的官场，会更清廉一些。
莲花“出淤泥而不染”。作为一名共产党员，也要象莲花一样，在现今拜金主义、享乐主义和极端个人主义的侵蚀下，我们要保持人格力量，自重、自省、自励，一尘不染，一身正气。追求积极向上的生活情趣，坦坦荡荡做人，清清白白干事。
2011年5月18日
第11篇：某国土环境资源局为民服务承诺书
某国土环境资源局为民服务承诺书
一、土地登记发证工作时限
1、单位土地登记发证：自受理之日起二十日内办结。
2、个人土地登记发证：自受理之日起二十日内办结。
3、已建房的土地登记发证：自受理之日起十五日内办结。
二、建设项目环境保护审批工作时限
1、环境影响报告表，环境登记表审批：自受理之日起二十日内作出审批或不予审批决定并书面通知项目单位。
2、需上报省审批的环境影响评价文书，自收到申请之日起10个工作日内作出初审意见。
三、采矿登记发证工作时限
采矿登记发证：自受理之日起三十日内办结。
四、窗口受理服务程序
1、审核申报材料：材料不齐全者不予受理，并一次性告知所缺材料；材料齐全者登记发给回执单。
2、将受理的材料及业务受理卡在一个工作日内转交办理股室，办理股室在规定时间内办理并报局审批后反馈回窗口。不能办理的说明正当理由报局长同意后向申办人解释清楚。
3、申办人在规定时间、规定地点交费后，到窗口领取办理结果。
4、有特殊情况，及时通知申办人。
5、申办人原则上与窗口人员接触，如要约见其他人员及局领导，应与窗口人员事先约定。
第12篇：为民服务实施细则
宿州汽车站“为民服务创先争优”活动
实施细则
为扎实推进为民服务创先争优活动深入开展，积极推动其作为窗口单位和服务行业以人为本的理念，进一步强化争创意识、增强服务意识，进一步提高业务水平、提升车站的良好形象，按照市交通运输局和总公司党委的安排部署和有关要求，结合车站实际情况，特制定本实施细则如下：
一、成立“为民服务创先争优”活动领导小组： 为加强本次活动的指导和督查工作，我站成立“为民服务创先争优”活动领导小组：
组 长：张哉军 副组长：陆家民
成 员：李庆民 王 勇 高丽丽 王光辉 李 超 张玲琦 朱永军 刘瑞华 下设办公室，主任：刘瑞华
二、活动时间安排：
（一）深化提升阶段：2011年7月至2012年6月
（二）总结完善阶段：2011年7月至2012年7月（十八大召开前）。
三、大力宣传，营造良好的活动氛围
运用电子显示屏、板报、宣传栏等形式，大力宣传开展“为民服务创先争优”活动的重要性，广泛宣传活动中涌现出来的先进典型、先进事迹，努力营造良好的舆论氛围，使活动成为全体党员和员工的自觉行动。
四、活动内容和目标要求
围绕“为民服务创先争优”主题实践活动，以“开展争创巾帼文明岗、微笑服务温馨交通等活动”为载体，以“三亮三比三评”为内容，并贯穿于整个活动的全过程。认真对照“五个好”党组织、“五带头”共产党员标准，以“提升能力、提升标准、提升效率”为重点，以争创“满意服务”为目标，树立“空间有限、服务无限”的服务理念，努力塑造良好的窗口形象，努力建设一支政治强、业务精、服务优的共产党员服务队伍，推动为民创先争优活动在我站的深入开展。
围绕创先争优活动“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民、加强基层组织”的目标要求，围绕宿州市“双千亿、双翻番”的奋斗目标，为充分发挥窗口单位的服务职能和优势，进一步为广大旅客提供通畅、安全、温馨的出行环境，不断提升旅客满意度，促进公司三个文明建设的共同进步，促进车站的和谐发展。
（一）开展“三亮”活动，全面推进服务公开。通过佩戴党徽、工作牌等形式，引导广大党员多渠道地“把党员身份亮出来、使党员形象树起来”。要增强党员意识，强化自我约束，接受企业和群众监督，不断激发创先争优的自觉性和主动性。要对提高服务质量和提高服务水平作出承诺；对为民服务活动、立足本职创佳绩作出承诺；围绕服务承诺内容、工作兑现要求等作出承诺。并通过宣传橱窗、公示栏等多种方式广泛公开，自觉接受服务对象和广大员工的监督。要综合运用绩效考核等手段，借助“岗位竞赛”、“技能比武”等载体，通过设立党员示范岗、评选党员业务能手和服务标兵等活动，定期对“为民服务创先争优”的活动情况作出评价并进行公示，教育引导党员作表率、树标杆，在本职岗位上创一流业绩，激励党员发挥模范带头作用。
（二）开展“三创”活动，持续激发服务动力 深入开展“创满意岗位、创先进单位、创服务品牌”活动，紧密结合“微笑服务、温馨交通”活动、总结推广“瑞青工作法”、“六比六看”、“党员示范岗”和“巾帼文明岗”等经验做法，积极拓展服务领域，丰富服务内容，改进服务方式，为广大旅客提供满意的出行环境。
（三）开展“三比”活动，促进实效性
创新服务形式，广泛开展 “比技能、比作风、比业绩”活动，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”；积极开展诚信服务、优质文明服务竞赛，积极引导党员当表率、树标杆；重点开展服务标兵评比、岗位明星评选，比业绩、比贡献，彰显先锋模范作用，进一步提高广大员工的工作能力和综合素质，促使他们在本职岗位上创一流业绩，推动车站的形象提升、服务质量提升。
（四）重视“三评”活动，提升满意度
以群众评议、党员互评、领导点评的有机结合，做到相互监督，相互交流，形成党群互促互动的浓厚氛围。要按照“五个好”和“五带头”要求，对照岗位标准，对照公开承诺，查找问题和不足，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出整改意见，明确努力方向和争创目标。坚持“开门搞活动”，通过设置意见箱、无记名投票、开展满意度调查等灵活多样的方式，让服务对象和广大员工广泛发表评议意见，以实际效果取信于民。
五、活动相关要求：
（一）统筹兼顾 在开展为民服务创先争优活动的同时，还要重点抓好安全、环境、卫生、秩序和优质文明服务等工作。
（二）深化党群共建 坚持党内带党外、党员带群众，注重树立先进典型，努力形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气，共同推进 “为民服务创先争优”活动。注重发挥工会、共青团、女工委员会的优势和作用，充分调动广大员工、团员和女员工的积极性，激发他们为民服务创先争优的内在动力，引领和带动全站形成“个个创先进、人人争优秀”的积极向上氛围。
（三）坚持督促、保证效果 车站将采取召开座谈会、现场检查、经常性督查、随机抽查等方式对活动进行加强指导，确保各项任务落到实处。
宿州汽车站
二〇一一年八月三十日
第13篇：为民服务零距离
为民服务零距离心得体会
二O一一年二月九日，中心组织全体职工观看了“四服务四推进四争创”为主要内容的“为民服务零距离”活动动员大会的电视直播会议。“为民服务零距离”活动是我市深入开展“为民服务、创先争优”主题实践活动的一项重大创新举措，是铜川提速发展所需，是铜川人民群众所盼。号召全市各级党组织和广大党员干部要迅速行动起来，积极投身到活动中去，服务群众、服务发展、服务民生、服务基层。
今年是“十二五”的开局之年，开展“为民服务零距离”活动，是贯彻落实省委“为民服务、创先争优”活动的新举措，是实现富民强市的现实需要，是密切联系群众、提高群众水平的必然要求，是转变干部作风、提高工作效率是客观需要。开展以“四服务四推进四争创”为主要内容的“为民服务零距离”活动要把时效性放在首要位置，满腔热忱地深入到基层、群众、企业和项目建设中，扎扎实实地出实招、办实事、解难题，每一件事情、每一项工作都要取得实实在在的成绩，坚决杜绝形式主义，不搞花架子，不搞没有意义的繁杂程序，不搞面子工程，使这项活动真正成为民心工程。要紧密结合各自实际，创新思路和方法，找准关键和薄弱点，集中力量解决最为突出的问题，通过这一项项工程的新进展，推动铜川提速发展，使此项工作成为铜川工作的品牌，成为全省创先争优活动的一个亮点。
通过开展以上活动，结合我自身的生活和工作，我觉着必须从调整工作心态和增强业务能力两方面不断加强学习。我时刻已参保群众是利益为先，以自己从事的社会保险事业为光荣，以自己的利益为牺牲的信念，认真对待每个业务，不厌其烦的解答每个前来咨询人的疑问、尽所能协调并解决存在的问题，使参保人的利益得到充分的保障，把为民服务的宗旨落到实处，要有舍小家为大家 的服务意识，大局意识，同时对业务的不断熟练更是我自身要不断提高的必要，也是服务人民的基本技能，，只有提升自己的综合能力，才能以优质的服务、优质的质量、优质的效率全心全意为人民服务。
第14篇：为民服务事迹
优质便民服务
构建和谐保安
—夕阳彝族乡保安村委会为民服务站先进事迹
随着经济的发展，按照科学发展观的要求，为了更好的将经济发展的成果惠及广大人民群众，方便群众办事，反映民情民意，保安村委会为民服务站按照乡党委统一要求，严格制度，精心管理，自开始运行以来，工作进展都比较顺利
一、基本情况
保安村委会位于昆明市西北方，与玉溪的峨山县甸中镇甸尾村委会接壤，属典型的山区地区，辖区共有四个村民小组，目前人口数达900多人。
二、主要做法
1、成立组织：为加强此项工作的领导，镇成立了为民服务全程代理工作领导小组，党委书记杜峰同志任组长，领导小组下设办公室，专人办公。
2、宣传发动：充分用会议、广播广泛宣传为民服务全程代理有关事宜，致群众的一封信发到户，服务手册发到村，村干部人手一册，群众10户一册。
3、完善了代理网络建设：镇设立为民服务全程代理室，村设立了为民服务全程代理收点，做到“四有”：即有牌子、有办公场所、有工作制度、有必要设施。
4、人员落实：镇为民服务全程本文来源： 代理室实行主任带班制，4名业务精通的工作人员任代理员，村两委员成员都是村级代 转载请保留此标记。 理员，轮流值班，早九点晚五点。
5、遵循原则：本着为民、公开、法治、效能、求实原则进行为民服务全程代理，村一级代理，镇二级代理，县三级代理。
6、服务项目：为民服务全程代理服务项目共分二类，即a类，全程代理项目108项;b类，咨询服务类项目167项。
7、把握四个环节，镇村在为民服务全程代理中，着重把握四个环节，受理、登记、转送、回复，责任到人，充分尊重群众意愿，不搞强行“代理”，“强制”服务，能够在镇办结的为二级代理，一般在17个工作日内办结。所有代理项目，均坚持免费无偿，群众有需要的急办件，也可到县、镇服务中心直接办理。
三、取得成效
为民服务全程代理工作，通过镇村努力，从4月份以来已为群众服务代理100多项，群众满意率100%，通过为民服务全程代理，实现了三变：即变群众跑为干部跑，变多次办为一次办，变暗的办为明的办;二提：即一是行政效率提高，二是干部水平提高;一为：即为人民服务。达到了“三不”，即村民办事不出村，村干部办事不出镇代理室，镇干部办事不出县行政治服务中心。
为民服务全程代理工作，虽取得了一定的成绩，但仍存在着不足，我们决心进一步强化措施，完善为民服务工作，使群众满意。
第15篇：为民服务总结
东风湖小学“为民服务创先争优”
活动总结
在教育局党委的正确领导下，我校党支部严格按照“为民服务创先争优”的总体要求，围绕“服务”这一中心词，紧密结合实际，精心组织实施，整个活动开局良好，进展顺利，全体教职工服务意识明显增强，服务态度明显好转。
一、为教师服务，促教师全面提升
1、行政下年级：我校实行了行政人员年级蹲点负责制度，各位行政深入教学一线，为教学服务，了解年级组教师的思想状况，及时听取年级组教师关于学校管理工作的意见，指导教师及时处理学生中出现的各种问题和事件，全面了解所在年级组学生的学习、生活和组织纪律、思想变化等情况，对贫困生、学困生和需要心理帮助的学生等特殊群体，给予重点关注。
2、设置党员示范岗：根据不同的岗位，我们设置了教学示范岗、教研示范岗、服务示范岗、班主任示范岗。出台了党员先锋岗评选考核办法，获得党员先锋岗荣誉的党员在岗位设置、评优、晋级中优先考虑。
3、青年教师帮扶：为了使青年教师尽快适应教育教学，快速成长，学校推出“青蓝工程”，让青年教师拜有经验的骨干教师为师，骨干教师在备课、上课、辅导、班级管理等多方面对青年教师进行悉心指
导，让青年教师在教育教学水平上得到全面提升。
4、岗位练兵：为了提高教师的业务技能，本学期，我校举行了青年教师教学比武活动，比武活动要求青年教师在课堂教学中有新理念，体现课堂教学改革要求，注重现代化教学手段的运用。本次技能比武活动中，方略、钟丹等年轻教师都有非常突出的表现。
5、党员点评：10月18日，学校党支部召开了党员民主生活会，全体党员进行了深刻的批评和自我批评。党支部书记刘冰对每一位党员都进行了集中点评，点评围绕服务意识、服务态度、服务水平等方面展开，有理有据，触及灵魂，对全体党员是一次心灵的洗礼。
二、为学生服务，促学生健康成长
1、本学期，我校对学困生实行跟踪辅导，设计了学困生跟踪辅导记录表，对学困生在不同阶段的表现、辅导情况、点滴进步详细记录，让学困生在不断监督、不断鼓励中慢慢进步。
2、对那些家里条件不好的贫困生，后勤全面摸底，减免这些学生的作业本费、医疗保险费和其他活动费用，减轻这些学生的家庭经济压力。班主任老师对贫困生、留守儿童更是多一度热爱，多一份关心，让学生体会到集体的温暖。
3、学校设立了心理咨询室，立足于学生发展性、预防性的心理健康教育。配备了心理咨询辅导员，开设了心理咨询信箱，及时了解学生存在的心理问题，及时的进行疏导教育，确保学生健康成长。
三、为家长服务，促家长理解配合
1、设立收费公示栏，让家长明白交费，放心交费。
2、加强学校和家长的联系，班主任每期对全班学生进行一次普访，重点学生多访，建立家校联系记录卡，全面了解学生在家庭的学习、生活、性格等多方面情况，因材施教。向家长及时反馈学生在学校的学习情况，请求家长配合，共同做好学生的教育工作。
3、亮承诺：学校设立了“为民服务创先争优”公开承诺专栏，党支部就家长关心的收费、教辅资料、有偿家教等方面作出了郑重承诺，每位党员都以为民服务为中心作出了自己的庄严承诺，并公布了监督电话，自觉接受学生和家长的监督。
四、为社区服务，促社区和谐发展
1、学校设置了“为民服务创先争优”群众意见箱，让社区群众广泛发表对学校工作的评议意见。本期，我校收到通过意见箱反馈的群众意见4条，每一条学校都认真对待，通过集体研究寻求解决办法，给社区群众一个满意的答复。
2、亮身份：在校门口宣传栏，我们设置了“为民服务创先争优”亮身份专栏，对学校行政的职务、岗位职责和联系方式进行公示，方便社区群众办事，自觉接受群众监督
3、我校建立了教育资源向社区开放制度，在不影响学校正常教育教学的前提下，我校的电脑室、阅览室、美术室、篮球场、运动场、工会活动室分不同时间段向社区开放，让社区居民共同享用学校教育资源，提高社区居民素质。
4、社区服务活动：为了有计划有组织的深入社区、服务社区，我校成立了五个社区服务假日小队，精心组织了各种社区服务活动，如“走进社区，同讲普通话”活动、“安全知识进社区”活动、“学雷锋社区义务劳动”活动、“告别网吧社区宣传”活动、“社区棋类比赛”活动。特别是“告别网吧社区宣传”活动，针对性强，形式多样，参与面广，在社区产生了强烈反响。 本次“为民服务创先争优”活动的深入开展，提高了我校党员参加为民服务创先争优活动的自觉性。全体党员教师紧紧围绕“为民服务”这个主题，进一步认识了开展创先争优活动的重大意义。活动中，每位党员教师对照先进找差距，对照标准找差距，对自身存在的问题进行了深刻剖析，并进一步分析了问题形成的原因，触及根本，触及灵魂。“为民服务”系列活动的开展，把我们的公开承诺转变为了为民服务的实际行动，让我们的服务对象感受得到，触摸得到。教学示范岗、教研示范岗、服务示范岗、班主任示范岗、党员先锋岗的设立，我们在学校工作的各个领域树立了榜样，充分发挥党员的先锋模范作用，进一步引导和规范全体教师的教学行为，在全校形成了“人人争当先锋、个个都是模范”良好的局面。
第16篇：为民服务心得体会
踏踏实实做事，明明白白做人
习近平总书记提出的“信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁”的好干部标准，20个字简简单单地画出了好干部的标准像，清清楚楚地道出了群众对好干部的期盼。
但是作为一个财政新人，尤其是一名基层办事人员，现阶段最重要不是想如何当好干部，而是如何做好本职工作，如何尽快的融入财政这个大家庭，如何尽快的熟悉业务知识，提升业务水平，并通过自己的工作，为民服务。
我党的宗旨就是全心全意为人民服务，但是如何才能够真正做到全心全意为人民服务，让群众满意呢？这就需要我们必须有丰富专业知识和过硬的业务能力，通过实实在在的工作，为人民服务，把工作落到实处。空谈误国，实干兴邦，与其扯破嗓子，不如甩开膀子，真正的做点实在的事情，做一些有利于民生，服务于民众的贴心的事，把为民服务的口号，转化为实际工作中来。
既然我们必须通过实际工作为人民服务，那就要求我们必须学习好财政知识提升工作技能。通过四天的培训学习，各位科长把他们的经验和知识都无私的传授给我们，把我们领进财政的大门，让我们感受财政知识的包罗万象、博大精深，几天的培训我们也能学到一点皮毛。但是这就更加激励我们，必须加强业务知识的学习，不断学习，向书本学习，向老同志学习，切实提升实际的工作能力，这样才能通过自己工作服务于民，把工作真正落到实处。
为民服务，还必须要保持一颗谦虚的心，一颗平淡的心。就像焦裕禄、孔繁森一样，在艰苦的地区，平凡的岗位上，一样能做出不平凡的事情。就像我们在基层，为人民服务，可能就是一些和群众切身利益相关的小的事情，有时候很枯燥，时间长了甚至感觉很无聊，很烦躁。这时候必须要记住，群众利益无小事，如果通过做好这些小事情，就能让群众满意，何乐而不为呢？不仅服务了群众，而且磨练了自己，增加了阅历，并和群众打成一片。
积少成多，聚沙成塔，如果每一位公务人员，把每一件小事情都踏踏实实做好，都能保持一颗服务民的心，对人民群众多一份热情和关爱，那么和谐社会何愁建不成。
为民服务，其实很简单，那就是必须要有一颗敢于担当的心，踏踏实实做好本职工作，为人民群众做好每一件小事，那么你自然就是人民心中的好干部、好公仆。
第17篇：倾心为民服务
倾心为民服务
建设高效机关
——平阴镇为民服务中心发言材料
近年来，在县委、县政府的正确领导下，在各级领导的关心和支持下，平阴镇为民服务中心突出发展主题，始终坚持以服务为主线，以“群众满意”为准则，按照审批提速、服务提质、形象提升的要求，积极探索创新审批机制，强化内部管理，完善服务手段，致力打造“服 务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的“政务超市”；中心紧紧围绕政府职能转变，努力营造小政府、大服务；小窗口、大形象，在服务群众、方便群众、建设高效机关等方面进行了有益探索，取得了一些经验。中心先后被授予县、市文明服务窗口荣誉称号。2009年7月，全县为民服务中心现场会在我镇召开，我镇的经验做法得到了领导的较高评价和不同层面的推行。现将我们的工作和打算汇报如下：
一、加强服务效能建设，打造“六位一体”服务新平台
近年来，国家对基层、对农村的优惠政策、扶持项目和扶持资金越来越多，再加上全县驻地镇的特殊性。为更好服务基层群众，实现为民服务零距离，我镇超前谋划，民主决策，在为民服务中心的建设、管理和运行方面做出了积极有益的创新。一是加强机制建设，打造六位一体服务新平台。中心融合原乡镇为民服务中心、土地流转中心、农村财务结算中心、机关财务结算中心、矛盾调解中心和劳保所于一体，把原本“分散割据”的服务职能聚拢到一块，打造六位一体的为民服务新平台，实行集中办公、公开办事、规范操作、限时办结，建立“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的服务机制。二是提高服务质量，做好工作分类。中心把受理内容分为公共服务和矛盾纠纷两大类，涵盖了乡镇各类证件办理、弱势群体求助、项目审批、流动人口管理、土地流转等全部内容，为群众提供翻建、新建房屋用地审批、社会保障、劳动用工、农村政策咨询、科技咨询、接待来访、矛盾纠纷调解、司法公证等几十项服务，同时落实“办理加代理”的服务内容，使其真正成为优化经济发展软环境的助推器、依法行政的主阵地、化解矛盾纠纷的防火墙，让广大人民群众切身感受到了政府为民服务的诚意和便利。去年以来，共办理各项行政审批事项2800多件，接受咨询群众4700多人次，办结率达到100%,群众满意率达到99%。
二、创新工作思路，建立综合联动的为民服务新体系。
按照科学发展观的要求，把为民服务中心的建设、管理、提升过程当作一次思想大解放的过程。在镇一级，中心对外设一个受理窗口，实行所有办理事项都从这个窗口进，统一纳入一个工作流程，事项完结后再从这个窗口出，如同一条生产流水线。一是简化了办事程序，删去了一些不必要的中间环节，提高了办事效率；二是避免了事出多门，责任不明，部门之间推诿扯皮的现象发生；三是便于跟踪督查，事情办得怎么样可以顺着查下去，有回声、有反馈、有结果，消除了过去各部门各自为战，为民服务的随意性。在村一级，建立为民服务代理室，设立一名为民服务代办员，代为群众办理各类事项，反映的各种问题。在此基础上，为不断向下延伸服务触觉，尽最大可能地为基层群众提供快捷便利的服务，开通政务中心专线电话，提供预约服务。运用A、B角工作制，节假日轮流值班，确保不因某个工作人员的缺位、空岗，使该办的事缓办，急办的事延误，给办事群众造成往返奔波之苦。同时，选聘有相应特长的干部职工，担任指导员、矛盾调解员、平安协管员等，深入基层一线开展服务工作。在全镇上下形成了“一窗受理，内部运作，两级联动，分层服务”，服务方式灵活、服务职能综合、服务网络更广的为民服务运转体系和一条龙式的服务链。
三、以人为本，加强制度建设，不断提升公共服务水平
为民服务中心狠抓作风转变、提高行政效能、打造阳光政府，做到一切从民生出发，全方位提升公共管理服务水平。一是以人为本，建章立制。建立亮证挂牌上岗制。领导值班接访制。服务承诺制。首问首办责任制。二是公开透明，快速高效。“干部作风好不好，服务
窗口见分晓”。政务中心集中办公，窗口明码标牌，将各项制度和列入服务的事项办理内容进行全面公开，使办事群众对办理各种证件所需材料、办理程序、服务方式、承诺时间、收费标准一清二楚，一目了然，确保各项工作的正常开展和规范化运行，真正使群众“少跑一次腿、少进一家门、少找一个人”，同时，为了还干部一个清白，给工作一个透明。我们还推出了“双代管”制度，即将各农村和镇直部门的资金、帐目分别交由农村财务结算中心和机关财务结算中心，村、部门只设报帐员，依业务量大小确定备用金，每月定期报帐，大额支出填报“部门资金使用申请单”报镇长审批。此法一出，各村、各部门的资金、帐目往来情况，一清二楚地置于党委、政府监管之下，群众拍手称赞。三是明确责任，严格考核。镇党委把中心规范运作列入重要议事日程，定期召开联席会议，听取情况汇报，进行专题安排部署。由分管同志负责中心组织、协调和指导，制定工作方案，明确工作人员的责任，通过组织观看廉政纪实片、签订党风廉政建设责任书、聘请特邀监督员、服务对象现场测评等方式建立和完善中心的监督机制，定期督查，从严考核，
各位领导“探索无止境，创新无穷期。”下一步我们将贯彻落实这次会议为契机扎实工作、积极探索，开拓创新，完善提高全程办理代理室服务科技水平、电子水平的新方法、新思路；进一步明确发展方向和目标，拓宽服务领域；加强组织领导，提高行政服务效率；强化服务质量；加强村级代理室建设和业务指导，提高村级为民办事的能力和水平；加大监督检查力度，坚持审批权与监督权分离的原则，重点抓好中心、窗口和村代理室三个层面的监督检查，强化内部监督、社会舆论监督和制度规范等多重作用，确保审批服务规范高效。为全县经济又快又好发,作出新的贡献。
第18篇：为民服务心得体会
关于在窗口单位和服务行业深入开展
为民服务创先争优心得体会
9月29日下午2时，住建部召开了住房城乡建设系统窗口单位和服务行业创先争优视频会议。会议的主要任务是认真学习中央领导同志关于窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动的重要讲话精神，贯彻落实中央视频会议精神，按照中央《关于在窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优活动的指导意见》，部署住房城乡建设系统窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优活动。
作为系统内基层单位的一名财务工作者根据会议的内容进行了思索：怎样才能为单位理好财？怎样才能为民服好务？本人认为作为一名财务工作者应具有以下方面的素质。
一是要有充沛的精力。充沛的精力是干好工作的必要条件，也是热爱本职工作的外在表现。财务科是本单位对外展示实力、信誉和单位文化影响的透视镜，对内是服务基层的窗口和各项经济业务联系的纽带。财务工作者应有饱满热情工作态度服务人，以积极向上的工作作风带动人和健康阳光的体魄感染人。这样才能将本单位的形象第一时间有个完美展现。
二是要有丰富的知识。财务工作者懂业务、知法规，是为理好财，为民服务的基础。熟悉业务知识才能在实际工作 1
中不出错误，熟知财务法律法规才能为业务操作有了可靠的依据和准绳，使我们财务人有了主心骨。
我们懂业务、知法规，也只是一个合格的而不是优秀的财务工作者。随着科学的不断发展和时代与时俱进对财务人的要求也在不停的提升，知识面也需要不断地扩展，急速更新财务知识，与国家财务法律法规同步，才能有更准确的判断能力。
我们要有算的准的能力、要有能写的文采、要有讲的好的口才、还要有干的轻松的方法，才能成为优秀的财务工作者。
三是要有坚定的信念。人有了信念才会有方向。财务人要坚定的政治信仰，树立正确的“五观”。就有了正确的工作学习和做人的航标，深刻的理解并坚定执行各项法律法规所规所制并以此为工作理念，指导工作实践，树立工作原则和立场。
四是要有敬业的精神。财务工作要静心、精心、细心。也是很细碎的，有人干久了会觉得是一种简单的重复，枯燥而乏味。其实，能将简单事情每一次都重复做好而又不出差错，那就是行家里手了；重复的事情用心去做，那就是赢家；常胜的赢家就成了行业的专家。
我想：这样不出错误又能用心做并且能够常胜的过程就是在敬业了。
2
五是要有大局的意识。财务工作者要有大局意识，不能以本单位的眼前的、短期的利益所限制，要顺应系统的、全面的整体规划与发展。顾全大局是本系统工作更稳更健康的发展的必要条件。
一个财务人员在充沛精力和坚定信念的支持下，具有顾大局的意识并拥有丰富的财务知识和实际操作能力、耐得住寂寞、静的下心的精神会成为“为国理好财，为民服好务”众多成员之一的。
二○一一年十月十一日
第19篇：为民服务代理
镇便民服务中心工作制度
1、坚持依法办事原则，认真学习党的农村工作路线、方针、政策和有关业务知识，增强为农村、农业和农民服务的宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。
2、实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。
3、在坚持“五制办理”、“六件管理”、“八公开办事”等一站式办公、一条龙服务制度的同时，积极开展全程代理服务、预约服务、委托办理、跟踪回访等便民服务措施，最大限度地方便办事群众。
4、便民服务中心工作人员必须做到一专多能，窗口办公适应一人多岗工作要求，进村入户上门服务满足群众全方位服务需要。
5、办理各种证照证件，要认真受理，严格照章办事，执行规范的操作程序，快捷高效地办理。
6、接待群众来电、来信、来访，要文明热情，不推诿，不拖沓，妥善解决，让群众满意。
7、积极提供各种涉农政策、科技信息、劳务输出、民事调解等咨询服务，更新服务观念，拓宽服务内容。
8、佩证上岗，礼貌服务，耐心诚恳对待办事群众，想农民所想，急农民所急，信守服务承诺。
9、增强组织纪律观念，自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。
10、公道正派，廉洁自律，不违规违纪办件，严禁利用工作之便谋取私利，自觉接受监督。
工作人员守则
服务宗旨， 时刻谨记， 加强学习，办事程序，依法办事，坚守岗位，进村入户，首问责任，文明礼貌，执行制度，廉洁勤政，服从领导，爱岗敬业， 一专多能；
规范严谨，
公开公正；
服务民众，
方便群众；
认真履行，
周到热情；
严肃认真，
不徇私情；
团结群众，
践诺诚信；
乡镇便民服务中心工作人员行为规范
（一）服务语言
1、工作时，提倡讲普通话。
2、接待服务对象时，要主动打招呼“您好，您要办理什么业务”等，办理完毕要说“再见”。电话铃响三声以内要接听，首先讲“您好，хх便民服务中心，请讲”。服务中注意使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字文明用语。
3、遇到本人无法回答的问题时要讲：“对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志”；或把服务对象引导到应去的窗口。
4、当服务对象提出意见或建议时要讲: “对不起，如果我工作中有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“谢谢您的监督和帮助”。
5、当受到服务对象表扬时要讲：“没关系，这是我们应该做的”。
6、办理有关手续、证件时，要使用“请稍候”、“请填写”、“请交费”、“我马上给您办手续”、“对不起，您还缺少хх材料，我现在把补办件的清单给您”、“对不起，根据хх规定，您的хх不能办理，请原谅”、“请到хх窗口办理下一步的手续”等文明话语。
７、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。如：“我不管，问别人去”、“少罗嗦，快点讲”、“我还没上班，等会再说”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“你的记性真差”、“我就是这样的，你能把我怎么样”、“你去投诉好了”、“不知道”等。
（二）服务态度
1、接待服务对象要主动热情，先请其就座，再为其办理手续。
2、服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致地解答，包括具体办理过程中可能涉及的问题也要一并解释清楚。做到耐心细致、百问不厌、百查不烦、解释全面，不准冷落、刁难、训斥或歧视服务对象。
3、对待服务对象，必须做到“五个一样”，即：干部与群众一样尊重；生人与熟人一样热情；忙时与闲时一样耐心；大事与小事一样周到；来早与来晚一样接待。接待时做到“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声。
4、要实行“热心、诚心、耐心”服务，在任何情况下严禁对服务对象闹情绪、耍态度。当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之，无则加勉。服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不要与其辩解争吵，及时向中心领导汇报，妥善予以解决。
（三）服务仪表
1、工作时间着装整齐，佩证上岗。
2、工作时姿态文雅，自然大方，站坐姿势端正，举止文明端庄。
3、不准染彩色头发，不准留与身份不符的异怪发型。
4、女工作人员化妆要大方适度，饰品要适量庄重。
5、不随意吐痰，不乱扔杂物，讲究卫生。
（四）服务质量
1、对服务对象所办业务，应一次了解清楚，一次答复完整，一次性告知服务对象申办事项所需的全部资料，并主动介绍下一步应在哪个窗口办理。
2、书写的批文、单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误。
3、尽可能做到早办件、快办件，提高办事效率，材料齐全一次办理完毕，努力提前办结，严禁超出承诺期办件。
４、保证群众来中心能找到人，办成事，中心工作人员应做到“宁可自己麻烦，不让群众作难”。
（五）工作纪律
１、便民服务中心工作人员必须严格遵守中心各项规章制度，在工作时间做到不说笑打闹，不大声喧哗，不扎堆聊天，不传播流言蜚语，不乱串岗位，不酗酒误事。
２、严格执行有关法律法规，依法办事。
３、严格遵守中心考勤和请假制度，按时上下班，不脱岗，不空岗。
４、坚持原则，秉公办事，不以职务之便谋取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不准损坏中心信誉和政府形象，勤政廉洁，优质服务，树立人民公仆的良好形象。
五制办理制度
为简化审批程序，提高办事效率，特制定乡镇便民服务中心各类事项五制办理制度：
一、一般事项的直接办理制
一般事项是指程序简便，材料齐全，可当场或当天办理的事项。一般事项采取直接办理制，其基本程序为:
1、服务对象申报材料齐全的一般事项，窗口工作人员必须即收即办，当场办结。
2、服务对象申报材料不全面的一般事项，窗口工作人员必须一次性明确告知补办材料，在服务对象补齐材料后当场办结。
二、特殊事项的承诺办理制
特殊事项是指需经审核、论证、召开听证会、公告或现场踏勘的申请事项。特殊事项采取承诺办理制，承诺事项必须在承诺时限内办结。其基本程序为:
1、服务对象向“中心”有关窗口提出申请。
2、“中心”有关窗口受理申请，并当场初审申报材料。申报材料齐全，收件人应出具《承诺件受理通知书》，按不同申请事项明确承诺相应的工作时限;服务对象申报材料不全，但不影响审批的，应出具《补办件通知书》，一次性明确告知服务对象需补办的事项，工作时限从服务对象补齐材料之日起计算。
3、中心尽快组织人员审核或现场踏勘，在承诺时限内作出处理决定，并将处理决定和相关材料转交服务对象。
三、重大事项的联合办理制
重大事项是指涉及3个及以上窗口或部门审核办理的事项。重大事项实行由主办窗口受理并牵头进行联合办理。一些时间紧迫、特别重要、需要在法定休假日期间办理的审批事项，实行特事特办。
1、服务对象向牵头责任窗口提出申请。
2、责任窗口受理重大事项后，必须按“联办件”予以办理。
3、中心根据情况及时召开联审会议，协调各有关单位联合搞好办理。
4、有关单位必须根据联办件的内容和联审会议的要求，在承诺时间内办结。
四、上报事项的负责办理制
上报事项指需报上级有关部门审批的申请事项。上报事项采取负责办理制，其基本程序为:
1、服务对象向窗口提出申请;
2、窗口工作人员受理申请，确认属上报事项后，应出具《上报件通知书》。
3、受理部门为办理责任部门，在一定时限内积极与上级部门联系，提供全程代理代办服务，办理结果及时转交服务对象。
五、控制事项的明确答复制
控制事项指国家明令禁止，不符合国家省、市有关政策，不符合当地总体发展规划的申请事项。控制事项采取明确答复制，其基本程序为:
1、服务对象提出申请。
2、窗口工作人员审查申报材料，能够当场认定的控制事项，应当场认定，并将申请事项按“退回件”予以处理;如果项目内容较为复杂，无法当场或当天决定的，可按“承诺件的管理”办法予以处理，在承诺时间内会同有关人员或部门共同审议，作出明确答复。
全程代理服务办法
一、对需要县级以上行政服务中心或上级主管部门审批且不需要当事人到场的事项，由乡镇便民服务中心统一受理，全程代理办理。
二、全程代理服务的基本程序为：
（一）申请人填写《代理服务委托书》，窗口工作人员受理申请后，明确告知该事项的办理程序和时限；
（二）受理人为代理责任人，对所受理的事项要积极与上级行政服务中心或部门联系，在规定时限内代理办结。
三、对不便到乡镇便民服务中心办事的老弱病残者，中心工作人员负责上门审核服务对象提供的办件材料，并提供代理办理服务。
四、对非固定窗口所办理事项采取预约办理，向服务对象明确告知预约时间，在预约时间到便民服务中心办理相关事务。对未在预约期内群众到中心要求办理的事项，采取委托办理，委托机关将受委托单位和受委托办理事项的内容予以公告，受委托服务窗口按委托单位的委托权限和要求，对申报材料进行审核，符合条件的予以受理，按照受委托权限负责全权办理。
五、乡镇便民服务中心在行政村设立为民服务代理点，代理点工作人员由大学生村干部、村会计或计生专干等担任，负责将群众要求
代办的事项报送乡镇便民服务中心办理。要加强对村级代办员的管理，定期组织村级代办员学习，不断提高代办员的业务水平。
六、所有的代理服务事项都要填写服务意见反馈表，由申请人对办理结果予以确认，作出是否满意的评价。作为对中心工作人员和村代办员工作质量考评的依据。
信访接待制度
一、中心每一位工作人员都要强化服务意识，牢固树立为人民群众服务、为经济建设服务的思想，尽职尽责做好群众来信来访接待工作。
二、文明接待来访人，具体做到“三声”、“四心”、“五不”、“三随时”。即：来有迎声、问有答声、走有送声；接待热心、倾听细心、回答耐心、处理用心；不简单粗暴、不态度生硬、不打官腔、不摆架子、不推诿敷衍；随时来访，随时接待，随时处理。
三、来信来访一般接待工作程序：
⒈登记：认真做好来信、来访、举报电话和网上信访记录，必要时可让上访人提供书面材料。登记内容包括来访时间、访者姓名、性别、年龄、职业、政治面貌、住址或工作单位，反映的主要问题。
⒉答复：（1）来访者的意见、要求符合政策、法规，能够当场解决的，当场予以解决；当场解决不了的，在三日内给予答复。领导接待一般一周内给予答复。（2）来访者反映的意见、要求，按政策衡量不合理的，向其宣传政策，解释清楚。
⒊办理：（1）由本中心直接答复办理；（2）根据来访反映问题的性质，按照“分级负责、归口办理”的原则，转交给有关单位或部门办理。
四、接访结束后，接访人员要及时填写事项交办单和告知书，分别交有关部门和来访群众。明确接待工作职责。
五、凡上访人员反映重大紧急问题、集体上访的来信来访，应立即通知有关单位，并向领导汇报。
六、对集体上访，要本着宜顺不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜结，宜粗不宜细的“四宜”原则迅速处理并责成问题发生地限期解决。
七、严格执行《信访条例》有关规定，为群众的控告、检举保守秘密。
八、实行领导信访接待制度。
第20篇：为民服务工作简报
为民服务工作简报
第18期
（总第74期）
为民服务 章丘市中心2007年5月28日 经济发展服务内容提要：
◆关于对各乡镇（街道）发展环境投诉受理窗口督查情况的通报
◆农机局为民服务分中心三措并举迎“三夏” ◆简讯两则
关于对各乡镇（街道）发展环境投诉受理窗口
督查情况的通报
为切实发挥乡镇（街道）发展环境投诉受理窗口的投诉受理职能，全面贯彻落实济南市推进优化发展环境工作现场会精神，市为民服务中心与市监察局联合组成督导组，于5月9日至18日对全市20个乡镇（街道）发展环境投诉受理窗口工作进行了一次全面督导。现将督导情况通报如下：
一、基本情况
（一）窗口建设情况。20个乡镇（街道）都按照章纪发 1
[2006]4号文件要求，在为民服务大厅内设立了单独的发展环
境投诉受理窗口，制作了“发展环境投诉受理窗口”台牌。
（二）人员到位情况。明水、刁镇、埠村、圣井、白云湖、
黄河、双山、水寨等8个乡镇按照文件要求，由纪委副书记担
任投诉窗口负责人，从纪委和服务大厅各调剂一名工作人员，
配备齐全了三名工作人员。其他1２个乡镇（街道）因没有纪
检干事，高官寨、宁家埠只配备了一名大厅工作人员作为投诉
受理窗口工作人员；相公、龙山等10个乡镇由大厅副主任和
一名工作人员作为投诉受理窗口的工作人员。
（三）工作开展情况。投诉受理窗口成立后，各乡镇（街
道）投诉受理窗口及时公开了投诉电话和投诉邮箱，积极主动
的开展工作，争取让群众在最短时间内了解投诉窗口的职能，
并积极参与到投诉工作中来。截止到目前，除相公、黄河各有
一件投诉案件外，其他乡镇无投诉案件。
二、存在问题
1、乡镇（街道）领导重视程度不够。在座谈中，不少乡
镇（街道）分管领导对发展环境投诉工作还不了解，作为窗口
直接负责人也由于身兼数职等原因，很少到窗口了解工作开展
情况，不清楚发展环境投诉受理窗口的职能及业务受理范围。
2、窗口工作人员业务不熟。大多数乡镇投诉窗口的工作
人员未认真学习投诉窗口成立的文件，不清楚投诉受理范围，
容易将投诉窗口的受理范围同信访案件的受理范围混淆。
3、宣传力度不够。部分乡镇通过开会、赶大集等形式开
展了一定的宣传工作，但大多数乡镇都未深入认真的宣传此项
工作，从而导致群众不知道在为民服务大厅就可对各职能站所
的行政效能情况进行投诉，这也是投诉工作开展进度慢，业务
量较少的原因之一。
4、投诉案件数量不多。除相公、黄河各有一件投诉案件
外，其余乡镇至今都没有受理投诉案件。经与各乡镇投诉窗口
有关负责人座谈，认为投诉案件较少的原因：一是信访、纪委
等诉求渠道畅通，群众也都认可了这些渠道；二是去年实施的
主要负责人“大接访”活动效果显著，群众对解决不了的事情
和问题，都直接向各乡镇（街道）负责人反映得到了解决；三
是由于投诉窗口设立时间比较短，群众可能持有怀疑态度，对
投诉窗口有个认识了解的过程。
5、台牌名称不规范，档案资料不完善。通过这次督导发
现，部分乡镇（街道）投诉受理窗口台牌名称不规范、不直观，有的是“环境投诉受理窗口”，容易让群众理解为环保方面的
问题；有的是“投诉受理台”、“投诉受理”，非常不便于群众
理解。档案资料整理不规范，虽然绝大部分乡镇（街道）都设
臵了专门的投诉档案盒 ，但有的乡镇未把有关文件资料整理
归档，有的还没有投诉案件表格函件。
三、下一步工作部署
针对督导工作中存在的问题，督导组对乡镇（街道）投诉
窗口提出明确要求，做了统一的部署：
1、进一步提高重视程度。作为窗口负责人的纪委副书记
必须充分发挥组织领导作用，在兼顾其他工作的同时，对投诉窗口建设要进一步加大精力投入，以确保投诉受理窗口工作顺利开展。
2、进一步加大宣传力度。各投诉受理窗口要加强宣传引导，印制“投诉联系卡”，利用赶大集、走访企业等方式向群众和企业发放，宣传发展环境投诉受理工作，以进一步扩大投诉受理窗口的群众知晓率，让更多的群众了解支持发展环境投诉受理工作。
3、进一步加强业务学习。在督导过程中，督导组的同志对投诉受理程序及投诉表格函件的使用方法等进行了培训。各投诉窗口工作人员要深入学习章纪发[2006]4号文件，熟练掌握投诉窗口受理范围，对属于受理范围内的投诉要认真热情登记，严格按照投诉受理工作程序，认真、及时、规范地办理每一件投诉。
4、规范窗口台牌名称和档案资料。各乡镇（街道）要按照文件规定，规范投诉窗口名称，将窗口台牌都统一规范为 “发展环境投诉受理窗口”；要进一步规范整理档案资料，把档案资料分为“文件通知”、“上报材料”等四类。
农机局为民服务分中心
三措并举迎“三夏”
今年麦收在即，面对麦浪滚滚的丰收田野，有些农户却且
喜且忧：要么缺少劳力，要么缺乏农机。为解除广大农民群众的后顾之忧，市农机局为民服务分中心积极把机收帮扶工作作为构建和谐社会和体现党员先进性的一项重要任务来抓，采取三项措施加强小麦机收的“包、帮、扶”工作，积极服务“三夏”生产，为群众夏收带来了实实在在的方便，充分体现了农机部门与农民群众的浓浓亲情。
一是摸清情况，实行重点帮扶。农机局分中心及时组织工作人员进村入户对“六户”（军、烈、孤、困、寡、打工）进行调查摸底，摸清了困难户的人数、地块、小麦种植面积、预计收割时间等基本情况，有重点、有针对性地开展各种农机服务，帮助困难户做好夏收工作。
二是宏观调控，调整农机布局。根据不同地区机手分布、收获时段等情况的不同，从全市农机工作全局出发，积极调整布局，组织了109台小麦联合收割机，成立了20个小麦机收帮扶服务队，为今年的夏收工作提供了有力保障。
三是积极引导，实现优质服务。积极宣传，引导机手与帮扶对象签订机收帮扶协议，实行“三优”（优先、优质、优惠）服务，帮助麦收困难户做好小麦抢收工作，确保小麦及时颗粒归仓。
【简 讯】
▲5月24日，蔬菜局为民服务分中心种植专家在枣园街道办万新村举办了一堂“科技兴农，科学种植”讲座。专家针
对当地种植大葱的特点以及科技力量薄弱等实际问题，从现阶段农村技术需求和农民的文化技术基础出发，以通俗易懂的语言对大葱高产栽培的关键技术进行了讲解，得到了农民朋友的热情支持。本次讲座对增强农民科学种植意识，提高大葱生产效益起到了积极的作用。
▲为提前做好今年年底的村两委换届选举工作，近日，宁家埠镇为民服务大厅提前入手，主动深入到村，解决群众反映的遗留问题和矛盾。截止目前共解决宅基地办证、承包合同、户口管理等事项350余件次，为下一步村换届选举工作顺利完成奠定良好的基础。
报送：陈先运书记，毕筱奇市长，王道忠副市长，市委办公
室，市政府办公室，组织部，宣传部，机关工委，市监察局。
抄送：部门分中心，驻厅窗口，乡镇（街道）为民服务大厅。 责任编辑：靳启龙编辑：范丕红李 萌共印7份
