对顾客承诺书
推荐第1篇：感恩节对顾客的话
感恩节对顾客的话
·星辰感谢夜空让他璀璨，月亮感谢太阳让他明亮，我要感谢你让我懂得了什么叫做关怀，感谢你最真的朋友，感恩节快乐。
·把最真的祝福化作风，吹送到你的身边，把最诚的问候变成雨，飘散到你的窗前，把我的感谢化作万语千言，为你祈祷幸福永远。
·假如人生是一场美丽的相遇，你就是我最期待的那个人，假如生活是一场精彩的表演，你就是我最好的搭档，感谢你我的朋友，真心祝你感恩节快乐。
·幸福的日子，你告诉我什么是珍贵，痛苦的日子，你告诉我什么是生活，感恩的日子，请让我用真心来回报，愿你天天幸福，感恩节快乐。
·生命像谜难猜，坎坷随时会来，感谢有你关怀，让我懂得被爱。纷乱的年代，我将感激深埋，愿它能开出生命中最美丽的花朵，感恩节快乐。
·感谢你为我做的一切，你是我最想要感谢的朋友，在这个特殊的日子里请允许我真心的说一声谢谢你，祝你永远开心。
·打开心灵的窗户，让所有感激的语言飞翔在生命的蓝天，那是我对你最美丽的问候，在感恩节到来的日子里，希望你一切都好。
·把我的祝福酿成酒，美丽的醉一回，把我祝愿变成诗，轻轻地吟给你听，在感恩节的夜晚送给你最真诚的感谢，祝你开心永远。
·你是我生命中的贵人，因为你我学会了生活，因为你我懂得了付出，因为你我才知道生活是如此精彩。感恩节快乐。
·懂得感谢的人才是最美丽的人，懂得付出的人才是最慷慨的人，懂得关怀的人才是最值得尊敬的人，感谢你最好的朋友，感恩节快乐。
·天上飘散的雨露滋润了干枯的大地，人间流转的关爱温暖了无数的心灵，人海中的你让我懂得了什么是爱，在这感恩的日子里祝你开心快乐。
·风吹不散的关怀，雨冲不走的问候，都化作对你永远不变的问候，在感恩节里真心地希望你快乐到永远。
·一直以来都听说外国人喜欢过一个节日叫做感恩节，今天又是感恩节了，我来凑个热闹，想来想去只有你是最值得感谢的人了，谢谢你我的好朋友。
·感恩节快乐，准备好一份欢乐的心情了么，今天我请你吃火鸡还有南瓜饼，好多好多好吃的，赶快来找我吧。但是记得带上钱，因为今天该你买单了。
·生活的匆忙总让我把你忽略，今晚伴随着感恩节的钟声，我要第一个为你送上感恩节的祝福，愿你幸福健康。
·在这美好的日子里我用祝福的言语向你表示感谢，人生最大的财富应该是拥有一两个最知心的朋友，我庆幸自己遇到了你。感谢你出现在我生命里。
·你是我最关心的人，你是我最爱护的人，你是我最感激的人，你是我最好的朋友，感谢你出现在我生命里，祝你感恩节开心幸福。
·你是一个好人，拥有美丽灵魂，你用一往情深，抚平我的伤痕，为你打开心门，感谢大德大恩。感恩节快乐。
·大哥每当感恩节的时候兄弟总想对你说一句埋藏在心底很久的话：我对你的感谢犹如滔滔江水连绵不绝，我对你的尊敬犹如黄河泛滥一发而不可收拾。
·曾经有一份真挚的关怀摆在我面前，我却将他忽略，人生的最大幸福莫过于充满感激之心，在这感恩的日子里我想要对你三个字：谢谢你。
·那啥，兄弟，哥得很郑重的跟你说几句：你的所作所为可以说是前无古人后无来者，这让哥是相当的感动，既然感恩节到了，啥也不说了，谢谢阿!
·二十一世纪了，突然发现人们变得越来越虚伪了，有事没事总说谢谢，弄得我在感恩节都不好意思跟你说谢谢了，那就说声thank you吧。
·严重警告，近期一种叫做火鸡的动物将会带来一种病毒，吃了它的人会马上拿起手机编写一些关于感恩节的内容，赶快看看你是否中毒。
·最经典的问候是关怀，最经典的关怀是爱情，最经典的爱情是感激，最经典感激是眼泪，在这个感激满天飞舞的日子里，让短信带去我最真的问候。
推荐第2篇：对顾客的道歉信
对顾客的道歉信
篇1：给顾客的致歉信范文3篇
给顾客的致歉信范文3篇
道歉信是要向对方陈述无法答应的所请所托的原因，对不愿为的事，可声明自己的一贯主张，对不能为的请托，更应陈述理由，说明自己为什么不能为。本文是小编为大家整理的给顾客的致歉信范文，仅供参考。
给顾客的致歉信范文一：
致歉信
尊敬的上海xx的会员朋友：
您好!xx集团自20xx年入驻上海以来，一直得到广大会员朋友们的厚爱。八年来，有您与xx形影相随，一起见证着xx的成长和发展，xx深感荣幸和感激，在此向您表示衷心的感谢! 20xx年7月26日，xx喜迎第二大有机农场——TZ农场的正式开园，届时上海市、TZ市、高港区各级领导，及南京国环有机认证中心、上海谱尼测试中心、SGS通标检测中心等多家专业检测机构的专家都将出席本次开园盛典。上海市、TZ市及全国性多家权威媒体也将对本次开园典礼做深入报道，您可以通过电视、网络、报纸、电台等渠道了解开园盛况。但非常抱歉的是，由于开园当天场地等限制，未能邀请您亲临现场感受盛况，对此我们深表遗憾和歉意。 为了让您更好的体验xx第二大有机农场——TZ农场5000亩有机农场规模和优质的有机种植水平，更充分地感受"绝不含农药化肥"的xx的新鲜与健康，我们会在开园之后陆续安排会员朋友们赴TZ农场参观考察。
上海xx非常感谢您的支持!祝您和家人身体健康! 上海xx集团
给顾客的致歉信范文二：
亲爱的朋友：
您好!非常感谢您选择JADYROSE翡丽玫瑰!翡丽玫瑰全体员工衷心的祝您天天开心，阖家欢乐! 由于宝贝品质把关严谨，出货速度相对较慢，未及时发货和物流速度给您带来收货时间的延误，在这里我们向您表示深深的歉意，真诚地向您说声"对不起，让您久等了"!最令我们感动的是，您却丝毫没有责怪我们，催促我们，能遇见您这样善解人意，心胸宽广的买家我们非常欣慰。
坐在桌子前给亲写这封信的时候，翡丽玫瑰与您相识相知转眼快2年了。让您买到物美价廉的宝贝是我们最高兴的事!您的满意是我们最大的收获! 宝贝满意请您给我们全5分，20字以上好评，系统会自动送您20元店铺优惠券，以本人ID号再次在本店购买任何宝贝，将根据总金额使用优惠券减价!(优惠券60天内使用有效哦) 当我看到数以万计的用户选择翡丽玫瑰，看到亲们对我们购物评价中留下的每一份肯定与支持，我的内心充满了感激，更充满了责任!您的支持，让我们更深刻的认识到：要做最好的鞋和最好的服务，顾客的需求和信任，是我们恒久不变的追求和前提，我们将秉承这一理念，为您带去更舒心的服务! 翡丽玫瑰新款开发已经初步完成，夏季款也处于紧锣密鼓的筹备中。我们会增多与您的交流机会，让一部分老客户提前看到我们的新款，根据您的意见进行改进，我们还想邀请一部分老客户对我们新开发的款进行免费试穿来做出更准确的脚感报告，我们还想邀请您到我们公司与我们面对面的交流沟通，我们还想。。。。我们想的所有种种都是因为您对我们的依赖! 我们会一步步稳扎稳打做好鞋，做好服务。希望能得到您的继续关注。把您对我们的信任，转化为我们工作的动力，装点您美好的生活。
感谢您在百忙之中阅读这封翡丽玫瑰的心声。有了您的信任和包容，我们会用更多的努力，回馈您对我们的厚爱，也希望您能继续见证我们的成长! 翡丽玫瑰全体员工感谢您信任与支持! 给顾客的致歉信范文三： xx事先生：
你方本月22日订货单收悉。非常抱歉!羽绒背心目前无法交货。我们最快的交货期要到7月初。
当然，你方是急着要货的。可是，需要量远远超过我们以往的经验，特向你方道歉! 你的忠实的xxx 篇2：客户道歉信范文
致歉信范文
尊敬的行管一班同学：
您们好！首先，对于这次院运会报名的事件，请允许我表示由衷的歉意！由于工作疏忽，在这次院运会过程中做出了一些对您们不尊重的事情，给您们造成了十
分不良的影响，这是我的失职。这次事件中，作为体委，我没有做好自己的本分工作，做事
不够认真，以致于自己犯下了通知不到位等低级的错误，因此，在此，我向您们致歉！望见
谅！并且我会认真检讨自己的行为，吸取教训，往后，我会以身作则，做好以后的工作，不
再犯类似的错误。
此致！ - 1 -篇2：致歉信_范本致歉信
尊敬的xxx：
您好！ 首先十分感谢您入住xxx酒店，同时我们也对(早上/时间日期)发生的事情感到万分地抱
歉！
我已经和当事的员工进行了谈话，该名员工也深深地对自己的行为为您带来的不快感到
抱歉，在此，我代表酒店管理层向您郑重地致以深切的歉意！由于本酒店员工的错误行为，
使您有了非常不愉快的入住经历。我诚恳地希望您相信，我们绝对不允许员工如此对待像您这样尊贵的客人。 由于不想打
扰您的工作/休息，我还是想送上我们精心准备的（礼物/水果和红酒），附上这封致歉信到您
的房间。当然，如果在您方便的时候，我非常希望能当面对您表达歉意。 如果您需要任何协助，请您随时直接与我联系。我的分机号：xxxx。邮箱地址：
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.此致， 敬礼！ 署名
日期篇3：英文致歉信_范文道歉信 letter of apology我们在工作或生活中，有时难免会犯一些错误，写封致歉信就显得很有必要。道歉信通
常包括以下内容：表示歉意；道歉的原由；出现差错的原因；提出弥补措施；请求原谅。写
道歉信的语言要诚挚，解释的理由要真实，不要显出丝毫的虚情假意。好的道歉信不仅会取
得对方的谅解，还会增进彼此的感情。 写作三步走：
表示歉意->说明具体原因、提出补救办法->再次致歉、希望得到理解 tips: 在写作过程中，尽可能提供比较合理的理由。如果违反生活常识将导致扣分。 在解释完原因后，尽量提供一个合适的补救办法，使行文更加完满。 订阅收藏《考研英语写作范文100篇》系列文章
（1）directions: you should write about 100 words on answer sheet 2.do not sign your own name at the end of the letter.use li ming instead.do not write the addre.范文： dear anne, please allow me to say sorry again.regards, li ming译文：
亲爱的安：
感谢你邀请我于明日晚上与你和你的家人共进午餐。可是，我非常遗憾地告诉你我无法
赴约，因为我将忙于准备后天的一门重要考试。错过了这么一个欢乐的聚会我深感遗憾，我
希望你们能度过一个愉快的时光。对了，在我考试后我们可以见一面么？如果可以的话请随时给我打电话，我非常期待能和你愉快地聊天。 请允许我再一次致歉。您真诚的，
李明闪光词汇及词组： occupy: v.占用，占
get-together: n.聚会，联欢会 hesitate: v.犹豫，踌躇
drop sb.a line: 给某人打一个电话 preferable: adj.更好的，更可取的 long for sth: 渴望 万能句型：
thank you for your invitation to dinner at your home tomorrow evening. unfortunately, it is much to my regret that i cannot...i feel terribly sorry for miing the chance of...is it poible for you and me to have a private meeting afterwards?if so, please dont hesitate to drop me a call about your preferable date.please allow me to say sorry again. （2）directions: you failed to finish an important task aigned by your profeor because of a severe illne.write a letter to your profeor tp expre your apology, explain your reason, and suggest a solution to make up the lo.you should write about 100 words on answer sheet 2.do not sign your own name at the end of the letter.use li ming instead.do not write the addre.范文： dear prof.patent,i would be very much obliged if you could grant me another week for the task, as my health is turning better.hope you can understand my situation and accept my apology.yours faithfully, li ming译文：
尊敬的patent教授：我非常遗憾地告知您我没有完成您上周布置的读书报告，因为几天前我突然生病了。过
去的几天中我一直持续高烧，住在医院，因此无法进行任何学术活动。随信是医生的诊断书。
如果您能再给一周时间来完成它我将感激不尽，因为现在我的身体正在好转。 希望您能
理解我的处境并接受我的道歉。您真诚的，
李明闪光词汇及词组： aign: v.分配，指派
fall upon sb: 降临到某人身上continuous: adj.持续的
prevent sb from sth/doing sth: 使某人不能做某事 hereby: adv.因此，据此submit: v.提交，递交obliged: adj.感激的
grant: v.同意，准予 万能句型： i would be very much obliged if you could grant me another week for the task.hope you can understand my situation and accept my apology.apologize letter __ busine english_ by lqy dear sir or madam,i’m writing this letter to apologize to you.i’m so sorry that we made a mistake about the shipment of vacuum cleaners.those vacuum cleaners we sent to you were meant to be sent to european countries, but as the old worker was retired, the new one wasn’t so experienced.besides, the model number and the price of goods in march and july are so similar that the worker mistaken them.i am awfully sorry for this and we promise you a replacement shipment.we will also give a 10% i do apologize for any inconvenience this may cause you and i will try my best to avoid the same accident happening again.道歉信是人们经常使用的一种书信文体，用以表达自己的歉意，查字典范文大全特意为
大家整理了关于道歉信范文的相关材料，希望对您的工作和生活有帮助。 letter of apology ⅰ.sample study sample i dear susan, please let me know if you will be available on saturday morning.best wishes chen cheng sample ii dear mary, i’m very sorry for not having replied to your july 6th letter sooner.when your letter arrived, i was in beijing.as my secretary couldn’t forward it to me, it has been lying on my desk until i got back.look forward to catching up and once again apologize for the delay.sincerely, tom 英语道歉信范文及常用句式 道歉信是指因过失或疏忽做错了事，给别人带来了麻烦或损失，发觉后要立即写信给对
方赔礼道歉时写的信件。道歉是一种礼貌，道歉信要写得坦率，诚恳。道歉信通常包括三部分内容：
1、表示歉意，道歉的原由；
2、出现差错的原因，提出弥 补措施；
3、请求原谅。语言要诚挚，解释的理由要真实。好的道歉信不仅会取得对方的谅解，
还会增进彼此的感情。写作三步曲：
表示歉意→说明具体原因、提出补救办法→再次致歉，希望得到理解。 注意：
理由要尽量合理，违反生活常识将导致扣分；尽量提供一个合适的补救办法，使行文更
加顺畅。范文解析：
directions: you were unable to attend mr.smiths examination on international busine english writing because you got sick that morning.write a letter to expre the reasons for not being able to attend it and apologize.write the letter with no le than 100 words.do not sign your own name at end of the letter.use wang hua instead.do not write the addre.dear mr.smith, i am indeed very sorry that i mied the examination on international busine english writing you gave last friday.i feel awful about it and want you to know what happened that day. i suddenly fell sick early that morning and my parents had to send me to the hospital.please find enclosed a copy of the medical bill.sincerely yours, wang hua ◆常用句式：
1、i am writing to apologize for ? /i am writing to say sorry for 我写这封信是因??向你致歉。
2、i would like to give you my apology for? 对于??我向你道歉。
3、please accept my sincere apology for? 关于??请接受我真诚的道歉。
4、i am indeed very sorry for what i said/did, but believe i had nointention to? 对于我说的话/做的事，我确实感到很抱歉。但请相信，我并非故意要??
5、please forgive me for a stupid choice of words.请原谅我说话欠妥。
6、i feel awfully sorry about it and want you to know what happened.为此我感到非常内疚，所以想告诉你实情。
7、please accept my apologies for my oversight.请原谅我的疏忽。
8、please allow me to say sorry again.请允许我再次表示歉意。
9、i sincerely hope you can understand my situation/think in my position and accept my apologies.篇4：英语道歉信范文 范文1 directions: suppose that sarah, a friend of yours, has invited you to her birthday party, but you cannot go for some reason.write a letter in about 100 words to make an apology to her.do not sign your own name at the end of your letter, using “li ming” instead. 【经典范文】 dear sarah, i am terribly sorry to tell you that i am unable to attend your birthday part next thursday evening.that is owing to the fact that my younger brother suddenly fell ill and was taken to a hospital this morning.i have to go there immediately and take care of him.as told by the doctor in charge, it will take around five days for him to recover and i have asked my bo for a leave.i really regret that i cannot go to celebrate your birthday personally and would mi the perfect chance of enjoying myself with all our old friends.i have chosen a small gift for you and will send it to you tomorrow to show my best wishes.besides, please give my regards to our friends when you meet them at the party.cordially,li ming范文2 directions: suppose you cannot see your younger brother off at the airport as expected for some reason.write a letter in about 100 words to make an apology to him.do not sign your own name at the end of your letter, using “li ming” instead. 【经典范文】 dear charlie,kindly excuse me for my not being able to see you off at the airport this saturday as i have promised.how i wish i could have the chance to share with you my personal feelings and suggestions before you are away! i hereby send you a gift to wish you good luck.please forgive me.cordially,li ming范文3 directions: you were unable to attend mr.smith’s examination on international busine english writing because you got sick that morning.write a letter to expre the reasons for not being able to attend it and apologize.write the letter with no le than 100 words.do not sign your own name at end of the letter.use “wang hua” instead.do not write the addre. 【经典范文】 dear mr.smith, i am indeed very sorry that i mied the examination on international busine english writing you gave last friday.i feel awful about it and want you to know what happened that day.i suddenly fell sick early that morning and my parents had to send me to the 篇3：公司给客户的道歉信(共10篇) 篇1：致歉信
xx机械有限公司领导，您好！
感谢您多年来对我公司的一贯信任和厚爱！正是有了您的支持与帮助，才使我们在困难重重的不利形势下得以坚持下来，以专业精神和高度负责的态度为您提供优质的产品。 您知道，今年以来，到处都出现了严重的“用工荒”，我公司也不例外，春节过后，上工率严重下降，虽然我们几经创造条件，陆续招收了一批批员工，但到目前为止，仍未恢复到去年的最佳水平。
我们是专业厂家，不仅制造设备要精良，员工的操作技术更要过硬，而对于新工，我们必须用足够的时间和精力进行操作技术培训，没有技术的员工，我们是不能允许上岗实际生产的。在产品上，我们宁愿做少一些，决不能做差一点。对此，想必您也认同。
今年以来，当地政府进一步加大节能减排举措，使我们雪上加霜，许多企业受到停电、限电、停水等严重困扰，到目前为止，我们这一区域仍然隔一天一供电，已经存续很长时间；不仅我公司受到极大的影响，就连我们的很多上线供应商也因此经常拖延供货。让人难堪的是，我们本来不得不压缩的生产计划，常常难以完成。对此，我们万分焦急！
值得高兴的是，我们招收的新工经过数月培训，已经陆续合格上岗；我们的发电机也已经调试发电，使我们得以有效克服停电、限电的困难；对于上线供应商，我们已经落实了帮扶措施，想必今后基本可以正常供货。按下来的下半年，我们将基本具备正常生产的能力，力争将产品产量恢复到去年最好水平。
尊敬的老朋友，贵司是我们的老客户，多年来，给了我们极大的支持和厚爱，我们理应以高质量的产品、及时的交期予以回报。但今年以来，由于我们的无奈，给贵司造成了极大的不便，对此，我们深表遗憾！
接下来，随着我们产量的不断提高，我们将把贵司作为我们的优先供货客户，按质、按量，准时交货，通过我们的实际行动，表达我们诚挚的歉意！
希望能够得到您和贵司的谅解，并一如既往给我们信任和支持！ 再次感谢！ 2000年8月5日
篇2：关于....的致歉信
北京沃可丰科技发展有限公司
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关于******有限公司针对***违纪的致歉信
尊敬的*总：
您好！
首先非常感谢您在与我公司合作中给予的关注与支持，收到您的“关于**工作表现的汇报”我们非常重视，并对该业务员的一切行为深感震惊。经取证调查、核实事件的来龙去脉后，在此，我谨代表*****有限公司的全体员工，对业务员**在派遣期间之一切严重违纪行为表示诚恳地歉意！作为一个负责任的品牌企业，发生这样的事，我们深感内疚和自责！事情的发生对一直以来信任和支持***的部分区域客户心理造成了一定的伤害，也对我企业的声誉和形象造成了难以弥补的巨大损失！同时，也暴露了我企业在业务管理工作中存在的失职、失责、失查问题以及在基础管理和特殊时段的应急处理能力的不足。
鉴于**严重失信，损坏我公司及客户声誉、谎报信息、假票冲账、虚报假账、向客户借款、收受回扣等严重违纪行为带来的极其恶劣的影响，造成的严重名誉损害。我公司为了业务正常有序的良性发展及企业良好形象，经研究决定，即日起对**做出以下处理决定：
1、
2、
3、该员工**立即开除，并通告公司全体员工；即日起在公司网站公示，期限为一年；
继续追缴其所拖欠公司的一切款项，必要时将诉讼法律；
同时，公司将会就此期间针对**对贵公司及您个人造成的损失进行补偿，补偿包括：**、**、**等相关费用，由销售部孙总负责与您核定支付。再次对**在此期间给您带来的一切困扰深表歉意！
希望以后贵公司及林总还能一如既往的信任和支持**，让我们为共同维护企业的良好形象，发展友好的合作关系而努力！
致歉方：北京***有限公司
二零一二年*月**日 1/1 篇3：关于对诽谤南京帝沃投资管理有限公司的致歉信
关于对诽谤南京帝沃投资管理有限公司的致歉信 关于对诽谤南京帝沃投资管理有限公司的致歉信：本人由于与南京帝沃投资管理有限公司的客户经理的私人矛盾，之前在网站上发布了一些诽谤南京帝沃投资管理有限公司的不实信息，信息内容为南京帝沃投资管理有限公司骗取一家公司的评估费，该内容属本人在一时冲动之下胡乱编造的，由于内容被大量的个人网站转载扩散，以造成对南京帝沃投资管理有限公司的名誉的严重伤害，本人深感内疚，本人已将之前所发表的文章自行删除，但由于有些属个人网站转载复制的。本人无法删除，但我会尽力去删除，现按照相关部门的要求，以此方式公告，向南京帝沃投资管理有限公司致歉，希望此公告能够弥补本人之前的过失； 篇4：致歉信模板
致 歉 信
尊敬的×××：
您好！
近期由于楼内××异响问题，给您及家人带来了诸多影响和不便，我们谨代表×××团队向您及家人表示深深的歉意！
××项目从前期建设到顺利交付，我们诚挚感谢您在这个过程中所给予的密切关注与大力支持。作为××市乃至全国高端品质楼盘的代表，××项目凝聚了我们×××团队的用心与智慧，更汇聚了很多像您一样崇尚高端品质生活的业主与客户，为此我们深感骄傲与责任。 纵览国内外的建筑，回顾××项目的建设与交付使用，再一次印证了“建筑永远是缺憾的艺术”这一规律，即使进行了大量的前期准备工作、过程中对于设计与施工进行严格把控，也无法绝对避免问题的发生。但我们保证，会通过事前的仔细排查与防范、及时响应与服务周到，将一切有可能发生的问题提前避免、已经发生的问题迅速解决。我们坚信，只有建造并不断完善高品质的地产项目、提供细致周到的物业服务，才能不辜负您和其他业主、客户的选择与信任，才能从根本上做强××集团的品牌。
目前您所发现的问题已得到彻底的处理和解决，对于给您及家人造成的影响和不便我们深表抱歉，诚挚的恳请您给予更多的理解、继续支持我们的工作，共同营造×××地产、×××物业大家庭的和谐
与幸福，共同推动与实现×××地产品牌价值、×××物业服务美誉度的不断提升。
值此中秋、国庆双节来临，我们谨代表×××团队向您及家人送上最真挚的感谢与祝福，感谢您一直以来的支持与帮助，祝您和家人中秋团圆、阖家欢乐！
团队 20--/ -/-××××××
篇5：对客户的致歉信 致歉信
为了让您更好的体验xx第二大有机农场——tz农场5000亩有机农场规模和优质的有机种植水平，更充分地感受“绝不含农药化肥”的xx的新鲜与健康，我们会在开园之后陆续安
排会员朋友们赴tz农场参观考察。
篇6：利器致歉信
致 歉 信 xxx公司：
贵公司客户提供的关于在xxx产品内发现剪刀一事的信息我司非常的震惊，发生了这种问题我司全体员工先向贵公司及消费者致以深深的歉意，在此非常抱歉的向贵公司和消费者道一万声“对不起”，请接受我们的诚挚的道歉，请求给予我们完善管理的机会，监督我司整改的实际行动。
当我们收到公贵司反馈的信息时，我司即刻以高度的责任感为使命，立即成立了以公司高层领导负责，基层与员工积极参与的专案调查小组，从现场环境、人员和相关记录文件逐一展开调查与分析：
第一，我们核对了当时的检针设备的检测记录与产品检针记录，所有的产品都有通过检针，检测设备在所有的时间段测试灵敏度都正常，产品检针有三个全检除段，一是绣花片完成后100%检针，车缝完成后100%检针，手工完成后在包装装箱前100%检针，有可能出问题的环境流程因素一一确定正常；
第二，在第一步调查中，确定我们的流程不存在问题后，我们请求贵司把详细图片拍给我们，经过展开分析发现，这种行为是一种有目有计划的蓄意报复的人为行为，因为当时我司正处在一个出货高峰期，成品仓己放不下，有一部分的成品箱放在车间及前台附近，我们对人员因素进行分检，当时有一职员消极待工，在人事主管和上级主管找他谈话后，没有改过，随后总经理亲自找他谈话，根据我们的分
析，可能他觉的总经理找他谈话伤害了他的自尊，之后他就不断的到劳动局去投诉，而劳动局来调查也并非像他所说的，跟他谈过后就离开了，随后还是消极待工，影响其它职员的正常办工，最后公司无柰只好补他一个月工资跟他解除劳动关系。
第三，离职过程未按公司管理规定上交工具和利器，办理离职手续，给他把剪刀放进产品装进车间外成品箱的机会。
发生了这种事故，我们除了震惊、抱歉，向客户和消费者致以诚挚的道歉外，更多的是一种警醒和行动，为了表示我们道歉的诚意，我公司在完成以上调查结果之后，立即成立由厂长领导的整改小组，放在公司战略第一位来执行，从现场环境、场所的整改到流程的培训与检查频率、力度，以及成品的管理和出货前的安检措施进行全方面的整改，彻底的杜绝人为因素可能导致危害的出现。
我司总经理及公司近xx位职员工在此除了向您们致以诚挚的歉意外，更多的是拿出具体行动来证明我们道歉的诚意，以请求您们的谅解。
谢谢！ xxx公司
篇7：顾客致歉信 jadyrose 旗舰店 顾客致歉信
亲爱的朋友：
您好！非常感谢您选择jadyrose翡丽玫瑰!翡丽玫瑰全体员工衷心的祝您天天开心，阖家欢乐！
由于宝贝品质把关严谨，出货速度相对较慢，未及时发货和物流速度给您带来收货时间的延误，在这里我们向您表示深深的歉意，真诚地向您说声“对不起，让您久等了”！最令我们感动的是，您却丝毫没有责怪我们，催促我们，能遇见您这样善解人意，心胸宽广的买家我们非常欣慰。 坐在桌子前给亲写这封信的时候，翡丽玫瑰与您相识相知转眼快2年了。让您买到物美价廉的宝贝是我们最高兴的事！您的满意是我们最大的收获！
宝贝满意请您给我们全5分，20字以上好评，系统会自动送您20元店铺优惠券，以本人id号再次在本店购买任何宝贝，将根据总金额使用优惠券减价！（优惠券60天内使用有效哦）
当我看到数以万计的用户选择翡丽玫瑰，看到亲们对我们购物评价中留下的每一份肯定与支持，我的内心充满了感激，更充满了责任！您的支持，让我们更深刻的认识到：要做最好的鞋和最好的服务，顾客的需求和信任，是我们恒久不变的追求和前提，我们将秉承这一理念，为您带去更舒心的服务！
翡丽玫瑰新款开发已经初步完成，夏季款也处于紧锣密鼓的筹备中。我们会增多与您的交流机会，让一部分老客户提前看到我们的新款，根据您的意见进行改进，我们还想邀请一部分老客户对我们新开发的款进行免费试穿来做出更准确的脚感报告，我们还想邀请您到我们公司与我们面对面的交流沟通，我们还想。。。。我们想的所有种种都是因为您对我们的依赖！ 我们会一步步稳扎稳打做好鞋，做好服务。希望能得到您的继续关注。把您对我们的信任，转化为我们工作的动力，装点您美好的生活。
感谢您在百忙之中阅读这封翡丽玫瑰的心声。有了您的信任和包容，我们会用更多的努力，回馈您对我们的厚爱，也希望您能继续见证我们的成长！
翡丽玫瑰全体员工感谢您信任与支持！ 篇8：写给客户的道歉信
写给客户的道歉信 xx事先生：
你方本月22日订货单收悉。非常抱歉！羽绒背心目前无法交货。我们最快的交货期要到7月初。
当然，你方是急着要货的。可是，需要量远远超过我们以往的经验，特向你方道歉！ 你的忠实的ｘｘｘ
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篇9：道歉信
一封致全体员工的道歉信 公司各单位、各部门:首先向各位诚挚的表示歉意，公司原定于本月15日发放5月份工资，但由于财务网银系统出问题，造成工资延迟发放，请大家谅解。 现工资已全部发放到位，对于延发工资一事，公司深感歉意，在此特向全体员工致歉！ 8888888888有限公司2015年6月17日
篇10：狂乱边缘情趣姐致客户的道歉信
狂乱边缘情趣姐致客户的道歉信
2014年度情趣用品行业最抓眼球的新闻事件，莫过于一篇《70后情趣姐pk90后马佳佳》的文章，明眼人一看便知是一次事件营销，但其手法之高明，社会反响之热烈，不得不令业者佩服，与其说是情趣姐自我炒作傍名牌，不如说是“马佳佳”们的形象定位被娱乐的价值更大于商业价值。近日情趣姐再度发声，要用尖叫思维做一款私密用品，自情趣姐代言的狂乱边缘进入市场以来，关于其品牌炒作频繁见于媒体，但此次“姐”的尖叫思维又是神马东东？图片已关闭显示，点此查看
网络红人，70后情趣姐
记者：为什么做一个两性私密用品？
杨：这个想法来自这四年来的情趣用品电商经历，我们发现性能力的获得或者丧失对一个人的心理影响、生理影响乃至整个人生观的
影响都很大，大到了有则幸，无则亡的地步，而大多数具有性能力障碍的男人或女人并不懂得如何从心理层面和生理层面来解决问题，这使我们认为做一个能够满足用户生理需求和心理需求的产品，是一种社会义务和责任。
记者：你觉得狂乱边缘的尖叫点在哪里？
杨：第一个尖叫点是私密用品，是因为她的确不同于时下的延时喷剂或者女性的兴奋类产品，而是一款无论是辅助功能还是日常护理保养都非常合适的产品，是健康人士必备的保养品，这在行业中彻底颠覆了以往的“有问题才需要”的观念。
第二个尖叫点是完全不含有麻木成分。
第三个尖叫点是无色无味，我们做这类产品的都知道这意味着什么，想想看，一次完全不被发现的、完全不被中断并且无干扰的性爱过程是多么的完美，你懂得！
记者：狂乱边缘是否真的有效？很多人觉得你只是炒作？
杨：再说说女款的终极快感凝胶，（我用终极快感这个词）要表达的是她的快感程度，简直无以复加，几乎没人可以拒绝她的表现，在瞬时提升女性敏感度的同时，可以充分的滋养和收缩敏感肌肤，由于其良好的活血作用，她还可以在阶段性使用后改善肌肤暗淡增加弹性，具有私处漂红粉嫩的作用，尤其对于临近更年期的女性，可以有效延缓更年期，增加内分泌均衡，一款表现上佳的前戏用品，兼具了
保养护理的功能，这绝对是众多女性梦寐以求的尖叫产品。
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记者：你觉得你的这个狂乱边缘品牌会成功吗，您有又用怎么的想法做这个品牌？ 杨：品牌的生命力取决于培育者给她的给养
有人说做一个单品耗费如此大的财力和心力是否值得？这样做的风险是否有考虑过？的确，在这个诚信危机日趋严重的行业环境下，做好一个品牌比做成一批产品要艰难一百倍，一批产品可以快速变现，而一个品牌需要培育，作为一个产品销售类企业，我们清楚的知道这个时间成本和用户培养的成本意味着什么。 但我们依然这么做了，并且将一直坚持做到底，我们始终坚信：一个品牌是有生命的，我们注入了多少心血和情感，用户一定可以感知到，这个品牌的生命周期有多长，是作为商家的我们和狂乱边缘的用户共同决定的。
推荐第3篇：顾客对服务的期望
顾客对服务的期望
在现代，企业日益服务化的今天，企业不仅要拼产品，还要拼服务，服务正越来越成为企业的立足之本。对消费者来说，到任何一家商店购买商品其在商品本身所获得的利益都大体一致，能够体现购买差异的只能是在购买商品的过程中所感受到的服务。
服务带给顾客的实际上是一种感觉。服务人员应在顾客不经意的举手投足和言谈笑语之中，鉴貌辨色，想顾客所想，当顾客感觉服务达到或超出了他的期望值时便会产生满意。一个顾客可能因为某一特殊关照而久久难忘，也可能因为一个微不足道的细节失误而耿耿于怀。
期望服务是指在顾客心目中服务应达到和可以达到的水平。了解顾客对服务的期望是对有效的服务至关重要的。因为服务的质量、顾客对服务的满意程度是顾客对服务实际的感受与自己的期望进行比较的结果。在不了解顾客期望的情况下如果顾客的期望高于服务的标准，那么，即使服务实际达到了标准，顾客也不会满意；如果顾客的期望低于服务的标准，那么，就可能因服务标准过高而浪费服务成本。
那么，超值服务又是什么呢？管理学家奥雷罗•彼德•杰尔林说过，“超值服务就是指超越常规的服务，也就是做到这个国家和这个企业规定的服务之外，自觉地使这种服务无限延伸，超越顾客的要求。这种服务，会使顾客深切感受到企业无微不至的关怀，从而使顾客和企业之间建立起友好、融洽的关系。这是对传统服务观念和服务行为的挑战。”当然，超值服务重要的是要创造符合顾客价值评判，超出顾客期望值的服务，要主动以爱心、诚心、耐心给予顾客更多的人性化的关怀，为顾客建立起友好的亲情关系，增强顾客对企业的信赖感，达到实际上不为其他竞争对手所动的程度。当顾客有服务要求时，以最快的速度、在最短的时间内向顾客提供各种服务，努力和顾客建立良好稳定的关系。顾客对为自己提供的服务满意，那么就会把这种超值服务主动推荐给其他顾客，这样企业的顾客就会在超值服务的推动下逐渐增多，最终形成忠诚、可靠的“顾客群”。
超值服务不仅使顾客感受到企业的贴心服务，同时也可以感染企业每一位服务人员的心情，因为，每当顾客笑容满面地离去时，都是为企业的每一位服务者提供更完美服务的强心剂，是对自我价值最大的肯定与鼓励。
下面是山姆.沃尔顿在1980年代中期，通过卫星电视和十多万名沃尔玛同仁一起发下的誓言：“现在，我希望你们举起右手——并且记住我们在沃尔玛所发的誓言，记住‘君子一言，驷马难追’——跟着我念：我庄严地承诺和声明，从今以后，每当有顾客走近我身边3米时，我就会微笑，看着他的眼睛，并且招呼他。我敢向山姆发誓。”
沃尔玛所有的策略都是为了满足顾客的需求，老山姆对员工有两条著名的要求，那就是：“太阳下山原则”和“3米微笑原则”。“太阳下山原则”是指每个员工都必须在太阳下山之前完成自己当天的任务，而且，如果顾客提出特殊的要求，也必须在太阳下山之前满足顾客。尽管沃尔玛各连锁店的生意都非常好，店员非常忙碌，但当天的事情在太阳下山之前必须干完是每个店员必须达到的标准，不管是乡下的连锁店，还是地处闹市区的连锁店，只要顾客提出要求，店员就必须在当天满足顾客。“3米微笑原则”是要求员工无论何时，只要顾客出现在3米距离范围内，员工必须面带微笑，看着顾客的眼睛，主动打招呼，同时询问能为他做些什么。而且，对顾客的微笑还有量化标准，微笑要露出“八颗牙齿”。在这位创始人看来，微笑服务，只有达到露出8颗牙的程度，才可把热情表现得完美。后来因为顾客在挑选商品的时候，突然打招呼问候，显得有些突兀，就将主动打招呼改为推荐当天的特价商品。
沃尔玛制胜的法宝就是便宜和服务。天天平价、服务顾客就是沃尔玛的核心经营理念。
超越顾客的期望，他们就会再度光临；而且超越了顾客的期望，不仅能赢得顾客的热情称赞和滚滚财源，还会为企业赢得价值无限的“口碑”，为企业的长远发展奠定坚实的基础。
“要为顾客提供比满意更满意的服务”这是老山姆经常教导员工的。老山姆不仅教导员工，他还经常亲力亲为地做服务的表率。 一次老山姆走动管理到一家沃尔玛分店，发现有个老太太在店里转了一个多小时后，空着手出来。老山姆就过去跟老太太打招呼，说：“我真的很抱歉，我们这么大的商场居然没有一样东西是您所需要的，没有一样东西能帮得到您。请告诉我您想买什么？”老太太一听赶紧说：“不是，不是，是我自己的问题。我孙子要过生日，我想给他买玩具，但对玩具实在不懂，所以犹豫了半天也不知道买什么。”老山姆一听，马上说：“我最懂玩具了，我孙子过生日的玩具都是我买的，他总是很满意。这样，我带您去玩具柜看看，看能不能帮您找到满意的。”然后，老山姆亲自带着老太太去到玩具柜，仔细地说明讲解，帮助老太挑选玩具，最终老太太高高兴兴地买到了满意的玩具。老山姆还一直将老太太送到店门口，并鞠躬致意，欢迎她再来。
这个故事被写进了沃尔玛员工的培训教材。试想想，当员工们看到他们这么伟大的老板都在耐心地服务顾客时，他们怎么会不受感染呢？又怎么会不更加精心地服务顾客呢？在沃尔玛培训服务的课程上，就常常用老山姆的服务故事做案例，来帮助员工树立超越顾客期望的服务意识。
2010年8月中旬金华的何女士去金华的国美了解“以旧换新”的活动，准备先预约一下，谁知道服务流程很麻烦，又要身份证、户口本还要发票票据。后来买了新家电，旧家电也搬去了，过了一个星期她就带着当初服务人员告诉她的又去了趟国美，可是又说要发票原件，但是当初买家电时拿到的就是复印件，服务台说没法解决要找经理，原本以为十来分钟就能解决的问题，就是换钱嘛，谁知道弄了半来个小时，而她回家又跟同乡的人宣传，便会给人落下不好的口碑。
何女士通过电视和卖场人员介绍知道了“以旧换新”活动，而决定将家里的旧家电换掉。在初步了解“以旧换新”活动后，何女士对其产生了较为稳定的期望——花十来分钟左右就能拿到补贴。然而结果是何女士觉得可以很快解决的问题却花了比想象中多了两倍的时间，何女士就产生了不满意的心理，然后何女士又和自己的亲友说这件事，而造成了消极的口碑，故而了解这件事情的的消费者就会产生消极的期望，对于国美做出负面的评价，长生不利的影响。其实，作为国美在处理这次事件时，在何女士产生负面的心理时就要进行有针对的对策，如在态度上要表现出歉意，然后再和何女士解释一下流程，而不是说没法解决要其找经理，那样顾客心理会好受些，也就不会造成消极的口碑了。
总结：
企业要对顾客期望进行成功的管理，就必须与顾客进行广泛的交流沟通，了解和掌握他们的需求，最终积累并形成顾客与企业之间的相互关系，这不仅可以使企业更有效地协助顾客界定所期望的服务水平及更合理地评价服务质量，还可以使顾客感受到企业对他们的关注，使顾客相信企业在努力兑现他的承诺，从而有效提高顾客对企业的服务感知。
顾客期望对于顾客满意有极大的影响力，合理的顾客期望管理可以使顾客增强对企业服务的满意度和忠诚度，对顾客期望进行有效管理将有助于企业实现顾客满意战略。顾客期望不仅是可以管理的，也是必须管理的。企业通过对影响顾客期望形成的、自身能够控制的因素进行分析并有效管理，如服务承诺管理、服务流程设计等，可以使企业采取主动的战略和行动去影响、改变、满足和超越顾客期望，提高顾客对服务质量的感知和满意度，为企业在激烈的市场竞争中获得良好的绩效打下坚实的基础。
参考文献：
傅云新，服务营销实务.广州：广东经济出版社，2002.
赵伯庄，张梦霞.市场调研.第2版.北京：北京邮电大学出版社，2007 陈企华，成功留住老客户.北京：中国纺织出版社，2002.
李欣，程志超.服务业顾客期望管理初探.北京交通大学学报(社会科学版)，2004
李雪松，刍议服务营销中的顾客期望管理.当代财经，2006 吴晓云，服务营销管理.天津：天津大学出版社，2006
推荐第4篇：礼仪对顾客的重要性
导语：人靠衣装，现在着装，对于每个人来说都非常重要，那么你知道着装礼仪对你的顾客来说有什么重要性吗?以下是小编为大家分享的礼仪对顾客的重要性，欢迎借鉴！
用心倾听对方谈话
与客户交谈时，为了拉近双方的距离，往往会谈论一些私人话题，或者是对方感兴趣的话题，这样可以缓解商务交往时的严肃气氛。在拉“家常”的过程中，如果涉及到你讨厌或不擅长的话题时，同样应该认真地倾听，这是对对方的尊重。相反，如果你表现出不耐烦或厌恶的神情，将会直接影响到商务交往的结果。例如，对方与你谈及滑雪的技术和他对滑雪的心得体会时，就算是你对滑雪技巧一窍不通甚至十分厌烦，也应该用心的去倾听。这样，对方会认为你很尊重他。
切记尖酸刻薄
在一家表行里，有一对夫妇正在挑手表，既想省钱，又想提高自身品位，因而选来选去拿不定主意。终于，他们看中了一款手表，于是便向营业员询问价格，营业员不耐烦地说道：“这块表价格太贵了，你们是买不起的。在我们这里，经常有像你们这样的顾客，既想省钱又想突出品位，哪怕买一块一百元的表也要讨价还价；当然，也有些顾客看中某一块手表时，即使价钱再高也毫不在乎。你们应该明白，我愿意为哪种顾客服务。”听完营业员这番话，夫妇俩忿忿地离开了。
这位营业员因为言语尖刻，伤害了顾客的自尊心，轻易的失去了本来应用有的客户，这不但会破坏自己的形象，也影响了表店的声誉。
表情达意清晰明了
只是一味按照自己认为合理的表达方式给对方做介绍。殊不知，这种方式根本不利于对方理解，出现这样的结果也就不足为怪了。所以，在与客户沟通的时候，一定要顾及到对方的感受，选择对方容易接受的方式表达自己的意愿，这是对客户最起码的尊重，也是促成交易的根本前提。
严正对待客户
为了能够合作愉快，一定要把客户当重要人物来对待。让客户感受到你对他的尊重，感觉到你期待与他合作。让他心目中清楚，你早已把他摆在了重要的位置上。当客户的自尊心得到满足时，自然乐于再次与你合作。
其实每个人都希望自己的特点和风格被他人接受并得到重视，都希望得到尊重和信任，一旦对方的愿望实现了，商务交往中的一切难题也就迎刃而解了。
看来，商务交往也是一门艺术，必须讲究一定的方式方法，需要将“尊重客户就是尊重自己”的原则时刻摆在首位，这样，商务交往中的障碍自然少了很多。在实际生活中，许多人都忽略了这一点，因此在社交过程中吃尽了苦头，买卖没谈成不说，还毁了自己的形象，在别人的眼里成了一个没有素质、不懂礼仪的人。
眼神很重要
俗话说：“眼睛是心灵的窗口。”透过眼神，可以看出一个人对工作、对生活的态度，注重眼神礼仪，可以为你的社交活动取得成功而加分。
精明的客户善于观察对方的眼睛，因为从对方的眼睛里就能够判断出这个人的可信度，要么真诚放心地与其合作，要么提高警惕防止被骗。有些老练的客户甚至可以透过眼神来判断一个人的工作能力。
眼神是博得他人好感的催化剂。有经验的商务人士，尽管自身的能力不是很强，也要塑造出一种有生气的眼神，因为，他们知道眼神会说话，在工作过程中可以助他们一臂之力；反之，如果能力很强，能说会道，眼睛不发光或眼神不好，客户也会对你产生看法，认为你华而不实，只会耍嘴皮子，对你的真诚度产生怀疑。
在现实生活中，有许多商务人士在与客户沟通时眼神真诚、温柔，但当客户怀疑其商品质量或进行价格交涉时，却一反常态，原本真诚、温柔的眼神，一下子变得尖锐、刻薄、冷漠，这对双方合作没有任何好处。一般情况下，温柔、真诚的眼神最能打动人心，最能促成交易。一本正经、严肃的眼神在商务交往中并不十分受欢迎，眼神过于严肃往往容易伤害双方的感情而导致商谈失败。
商务人士一定要具备用微笑化解各种突发事件的技能。不论发生什么事情都必须笑容满面，这样可以防止不良情绪通过眼神宣泄出去，被客户察觉而影响合作。在他们的眼神礼仪中，不能有嘲笑、怜悯、狰狞、愤怒的眼神，取而代之的应该是温柔、友善、真诚、可亲的眼神。在商务活动中，正确的眼神礼仪包括如下几个方面：
正面看人，以示尊敬
在商务洽谈中，正面看人是尊重对方的表示。正面看人一般可以分为两种情况，一是正视对方的脸部，二是眼神坚定，直视对方。如果与客户谈话时，低着头说话、眼睛盯着没有人的地方，视线涣散或者直愣愣地看着对方等都是不礼貌的，对方会认为你对他不够尊重，没有诚意与他合作，精明的客户还会认为你是个胆小、懦弱、害羞的人，任何人都不愿意与这样的人做生意。因为，一个不敢正面看人的人，说明他对自己的公司没有信心，试问有哪个客户愿意与这样的公司合作呢？
眼神温和，以示真诚
在商务交往过程中，有些人总用一双溜溜转的眼神看客户，这是一切麻烦的源泉。还有一些人比较善于伪装，与客户闲聊时眼神温柔、笑容可掬，可是一旦涉及到实际利益问题时就原形毕露，目光冷峻而显得不可一世，这样的人，在商务交往中势必会吃亏。要注重眼神礼仪，时时刻刻注意自己平时的日常生活，无论在什么情况下，都应该尽量用温柔、友善的眼神去看人，养成一种习惯，这对你的社交有很大的裨益。
眼神热情，以示随和
内心世界冷若冰霜的人，眼神也给人一种冷酷无情的感觉。有些人虽然心地十分善良，可是两眼看起来却冷若冰霜，办起事来一本正经。这种人属于理智型，他们的理智胜过感情，做事一板一眼，缺乏表情变化。这种人自尊心过强，性格比较刚烈，很容易被别人误解，在商务活动中，这样的人很难与人合作，生意很难谈成。
眼神澄清，精神焕发
老年人眼睛浑浊是正常现象，可是作为年轻人，如果眼睛浑浊布满血丝，就会给人以懒散、不整洁、萎靡不振的感觉。尤其是在商务交往中，如果是一次两次，别人可能认为你十分疲劳。可是，时间久了就会对你产生其他想法，认为你生活态度有问题。这无形中为下一步交往设置了障碍。所以，年轻人一定要拥有一双澄明的眼睛，它可以为你的事业插上一双强有力的翅膀，带你飞向成功的彼岸。怎样才能拥有一双清澈的眼睛呢？其实很简单，保持足够的睡眠时间，讲究眼部卫生就可以了。
在商务交往的过程中，拜访客户是正常来往，但拜访客户时也要注重眼神礼仪。拜访客户时环顾四周是必要的，一般没有经验的人才会直愣愣地向被拜访者的办公室走去。
值得强调的还有一点，就是行注目礼时，要正面对人，面带微笑、热情真诚。千万不能敷衍了事，否则，会起到适得其反的作用。
只有让客户看到你对他有足够的重视，客户才会有下一步合作的意向，在接下来的工作中，才会越来越顺利。
推荐第5篇：对银行承诺书
2016对银行承诺书
对银行承诺书
成都农商银行彭州支行：
因我单位xx有限公司不慎丢失帐号为xx-xx的转账支票x张（单证区间起号xx-x，单证区间终止号xx-x和单证区间起号xx-x，单证区间终止号xx-x），故在销户时不能予以提供，由此所带来的一切经济纠纷由我单位自行承担，与贵行无关。 特此声明。 承诺人：
2016年x月x日 银行分行对外承诺书
一、储蓄业务实行全年无星期天服务，营业时间内客户可随时到我行办理业务。
二、恪守“存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密”的原则。
三、常年无偿提供人民币残损币兑换、零整币兑换服务（大额零整币兑换需提前预约）。
四、储蓄人员对客户做到六个一样，即：存款取款一样热情，金额大小一样欢迎，主币辅币一样受理，忙时闲时一样认真，生人熟人一样亲切，年长年少一样周到。
五、柜台员工着装整洁，佩带工号牌，接受客户监督。
六、实行国家规定的存、贷款利率，依法保护客户利益。
七、信贷干部廉洁奉公，坚持信贷原则、制度、办法，秉公处理各种信贷业务。不以贷谋私。杜绝吃、拿、卡、要、报行为。
八、严格遵守结算纪律，谁的钱入谁的账，绝不无理拒付和压单、压票，票据结算做到方便、快捷、安全。
九、中行不出具与事实不符的信用证、保函、票据、存单、资信证明等金融票证。
十、中行员工不接受客户礼品、礼金及有价证券。
十一、对外付现无假-币，若客户在柜台付现中当面发现假-币的，双倍赔偿（从他行调款直接付出除外）。十
二、柜台接待客户做到“三声”（来有应声、问有答声、走有送语）和“三起来”（站起来、笑起来、文明用语讲起来）服务。
十三、大额储蓄存取款提供上门接送服务。凡县支行储户一次性存取款10万元、市区储户一次性存取款15万元以上者，提前一天预约，在本辖区内为客户上门接送款。 十
四、实行首问责任制。首问责任人为客户提供快捷、周到的服务。
十五、各营业网点设立顾客意见簿，分行、支行设立投诉电话，客户如有意见可举报或投诉。
推荐第6篇：公司对公司承诺书
公司对公司承诺书
公司对公司承诺书范文篇1：
企业安全生产承诺书
为进一步落实烜坤矿业企业安全生产主体责任，防止和减少各类生产事故发生，确保黑山嘴镇安全生产形势稳定，本单位郑重承诺如下：
一、认真落实安全生产主体责任。企业主要负责人是企业安全生产的第一责任人，对企业的安全生产工作全面负责。建立健全并严格执行安全生产责任制，强化企业基层和基础工作。
二、建立健全各项规章制度。严格执行重大危险源管理、隐患排查治理、高处作业、动火作业、临时用电及进入罐釜、壕池、管道等场所作业的制度。
三、做好安全大检查工作。建立并完善安全生产检查台帐，对查出的安全隐患，落实整改内容、整改措施、整改时限、整改部门、整改人员，按时完成整改。
四、不断提高从业人员安全素质。对企业职工定期进行安全教育，建立企业、车间、班组“三级教育”档案;安全管理人员、特种作业人员，确保执证上岗;按规定配备专职安管人员。
五、提高企业本质安全。严格落实危险工艺设置安全连锁、报警等保护措施;安全设施的安装、使用及设备设施的检测、维护符合相关要求，严禁跑、冒、滴、漏现象，不使用淘汰工艺和设备。
六、建立完善应急救援预案。制定具有针对性、实用性的事故应急救援预案并定期组织演练，配备必要的应急器材;发生事故果断处置，防止事态扩大和蔓延，并按程序及 时上报。
七、严格执行建设项目安全许可。新建、改建、扩建建设项目，要严格执行建设项目安全许可制度，新设立的危化项目要进入化工园区。
八、依法从事生产经营活动。严格按照许可范围使用、储存易制毒化学品及危险化学品;储存场所设置相应的安全防护设施，并做好安全设施维护保养，严禁违规装卸、运输。
九、提高企业安全生产基础管理水平。积极推行安全标准化管理，逐步建立自我约束、自我完善，持续改进的企业安全生产工作机制，不断提升企业整体安全水平。
十、确保企业不发生各类生产安全事故。本单位将严格遵守国家安全生产各项法律、法规，认真做好生产、经营、使用、储存、运输、处置各环节安全生产工作，确保不发生各类生产安全事故。
此承诺书接受企业职工及社会监督，如有违法违规行为，承担相应法律责任。 单位(盖章)：
单位主要负责人：单位安全生产负责人：
年 月 日
公司对公司承诺书范文篇2：
企 业 承 诺书
依据《中华人民共和国行政许可法》和有关法律法规的规定，本企业承诺如下：
1、所提交的全部申请材料真实、合法、有效。
2、严格执行法律、法规、规章的规定和强制性标准的要求，承担违反法律、法规、规章的规定所产生的一切后果。
3、已按照行政许可有关规定和要求完成了申办行政许可的各项准备工作，可以随时接受评审、审查或检验检测。
4、获得许可后，严格按照有关法律法规规定的行政许可条件从事生产经营活动，并保证持续满足许可条件。
5、当前没有对办理安装改造维修许可具有影响的法律诉讼等司法纠纷或正在接受有关司法限制与处罚。
企业法定代表人(签字)：
(单位公章)
年 月 日
公司对公司承诺书范文篇3：
承诺书
本公司及本人，就认购(受让)xx证券公司股权的相关事宜作出如下承诺，并愿承担相关法律责任。
一、本公司在签署《认股协议》(或《股权转让协议》、《证券公司发起人协议》)之前，已对xx证券公司的基本情况、财务状况、经营能力、内部控制、公司治理、客户资产的存管现状、有无违法、违规经营等情况等进行了认真调查，并认可xx证券公司现状。在此前提下，本公司愿意认购(受让)xx证券公司股权，且不存在以信托等方式代其他单位认购(受让)xx证券公司股权的情况。
二、本公司不存在《证券公司管理办法》中所规定的不得成为直接或间接持有证券公司5%及以上股权股东的情形。
三、在本公司股东资格获得证监会核准后，将按照《认股协议》(或《股权转让协议》、《证券公司发起人协议》)真实履行出资义务，既不代替其他股东出资，也不代表他人出资;不采取任何形式从证券公司抽逃出资;不通过股权托管、公司托管等形式变相转让对证券公司的股东权利;不挪用证券公司的客户交易结算资金，不挪用客户托管的债券，不挪用客户委托证券公司管理的资产;不从事任何损害证券公司及其他股东合法权益的行为。
四、本公司将严格按照《公司法》、《证券公司治理准则》(试行)(证监机构字[20xx]259号)、《xx证券公司章程》的规定，认真履行股东职责，督促xx证券公司守法、合规经营;如xx证券公司在今后的经营过程中出现违法、违规行为，本公司将承
担股东应负的责任。
公司(公章) 法定代表人(签字) 总经理(签字)
年 月 日
推荐第7篇：对顾客态度对应练习手册(大纲)
销售人员对顾客态度对应练习手册
□接受、怀疑、冷淡、异议的问答练习
(一)客户对你的产品的反应,通常可分为四类:
*接受:客户对你的产品表示满意。
*怀疑:客户对产品的某项特性非常感兴趣,但是怀疑你的产品是否真的具备
这个优点。
*冷淡:客户因为不需要此产品,因而表示兴趣小。
*异议:不接受你的产品。
(二)应付客户各种不同态度的方法
客户的态度冷淡时,你应该:
―――使用封闭式调查问话法来发掘客户的需要。
当客户表示异议时, 你应该:
―――你要立刻解决此问题。
客户对你的产品或服务表示怀疑时,你应该:
―――举出实例,来证明产品的优点的确属实
通常一般的反应次序如下:
1.发掘客户的需要
2.客户的需要被发掘
3.介绍产品特性或服务
4.客户表示怀疑
5.提出实证
通常,就在你介绍产品或服务的特点之后,客户立刻对你表示怀疑。
有时候,客户并不直接表示拒绝你,而使用拖延时间的方法,例如:
*\"嗯!我看,四个月以后你再来好了......\"
或\"等我和我的经理商量之后,再和你联络。
碰到这种情况,你要继续找出客户不直接回答你的原因。
□应付顾客怀疑态度的练习
(一)如何提出实证:
当客户说出他的需要后,你立即介绍产品或服务的特性,但是,有时候客户对你所说的话并不全然相信。碰到客户表示怀疑时, 你该怎么办?为了要使客户相信你及你的产品, 你应该：提出实证做证明
(二)实证的资料来源
当你要提出实情来说服客户时,你需要一些资料来源来帮助你。以下即是一般资料来源:
*公司的订单、合同
*研究调查报告
*证明书、奖状等
*第三者的证言
你既是代表公司推销,当客户对你的产品表示怀疑时,就应该用实证让客户相信你说的话。只要一个简单的实例,通常就能收到效果了。
做实例证明时,你可以采用以下三种方法:
1.重复说明产品或服务的优点。
2.证明这个优点。
3.申述发挥这个优点。
其实,第二个步骤,就是提出实例来证明产品或服务的优点,你该如何来做实证呢?--―――利用资料来证明。
当客户对你的产品或服务表示怀疑时,你应该:
1.重复说明―――产品的优点
2.证明―――此优点。
3.申述发挥此优点。
提出证明时,你能够举出愈多的实例,客户就愈容易接受你的产品。提出实例的最后步骤即是申述及发挥产品的优点。此时,你可以用\"所以\"、\"因此\"、\"你可以发觉到......\"等字句来开头,表示你正在做一个结论。\"我保证―――，我们的服务是最快而且是最可靠的。\"
介绍产品
优点:
实证:
客户:\"实在很难令人相信,――――――。\"
证实:重复介绍产品特性:
举出实证:
申述发挥:
所以,只要你――――――
实证不被接纳时,你怎么办:
发掘客户的需要―――＞提出能够满足客户需要的产品优点―――＞提出能够满足客户需要的产品特性或服务―――＞客户表示怀疑，提出证明:
1.重复介绍产品的特性
2.举例证明之
3.申述发挥其利益
实证不成功时
首先，找出原因
你应该用什么方法找出实证失败的原因？――＞引发式调查问话法
接下来，发掘客户的需要
客户对你先前提出的证明不觉得满意―――＞提出另外一个更有力的证明资料
□应付顾客反应冷淡的练习
客户反应冷淡的原因可能是因为对他目前使用的推广方式感到满意,不想换;或是,因为他目前不需要用到你推销的推广产品。当你碰到这些情况时,应该用封闭式调查问话法找出客户需要的东西,到底是什么。
引用封闭式调查问话法询问对方的好处是:可以借此问出客户对目前正使用的产品有何不满之处,然后你就可知道,他的需要是什么了。对于本来不打算购买的顾客来说,封闭式调查问话法或许可以使你在言谈中,让对方觉得你的产品是他所需要的。
当客户因为对目前正在使用的产品感到很满意,而不想购买你的东西,或是因为目前并不需要,而对你表示冷淡时,你应该:-----用封闭式调查问话法找出对方需要什么。
客户表示冷淡的原因,在于他目前不需要你推销的东西或服务。这种情况,你应该让对方了解你的产品的特性能够解决他的问题。而封闭式调查问话法就是此时该使用的策略。
有的时候,你会碰到使用前面各种封闭式调查法都无法达到效果,你怎么办?
试试促成吧!促成可转变情势,使人较容易应付反应冷淡的客户。
用哪两种方法可应付客户冷淡的态度?
1.封闭式调查问话法
2.促成
□应付顾客表示异议的练习
诚然,客户对你的产品或服务表示异议时,对你而言是颇头痛的。但是,这种情况是随时都有可能发生,其实它也是满有用的,因为这才显出客户对你的产品或服务的反应。你要学习如何扭转情势,使客户接纳使用你的产品。
当客户对你的产品或服务,表示异议时,你应该:立刻处理
表示异议的两种类型:
1.由于不了解而误解你的产品。
2.对方认为你的产品有缺点。
*你的产品并不具备对方需要的优点
*不喜欢你的产品的某一部分
如何应付客户的误解？
1.重复客户的误解。
2.直接答复对方,以澄清误解。
这时,你可以介绍产品或服务的特性,以解除对方的误解。
重复对方所说的话有何好处?
1.可以确定对方表示异议的理由。
2.可以显示出你很专注在听对方说话。
要注意的是,当你在重复对方表示异议的原因时,绝不可表示赞同他的看法。
应付客户异议的第二个办法最好是直接澄清对方的误解,有时候,你必须提供产品或服务的优点,通常情况只要澄清误解即可。
如何应付对方已存的成见:
1.重复对方表示异议时所说的话。
2.强调产品或服务的优点,以减少对方的成见。
客户由于心中已存的成见而表示异议时,你应如何应付?
你必须用强调产品或服务的优点,来减少对方的成见。
这些优点可以是:
*在推销当中,已经被对方接受的优点
*以调查法和证实产品方法提供产品的新优点
*新、旧资料混合使用
以上方法均视当时情况与你的判断来决定。
你若是在强调已经被对方接受的产品优点,你应该用封闭式调查问话法再一次介绍产品的优点。
为什么推销时要介绍产品的优点。
经常在你进行推销调查时,客户一开始就会问你:\"你能够提供给我什么?”或\"你今天来这里是推销什么?”第一次和客户碰面时,经常会碰到以上的情形。如果你们素未谋面,你一开始就做引发式的调查的话,很可能此客户因为不了解你为何要问他问题,而不愿多说。你应该对你的产品做综合性的介绍,并说明产品的优点及可带来的利益。如果你在开始时就能吸引客户,那么,他就比较容易接纳你,愿意花时间和你谈。所以,在你开始介绍产品利益时,首先你要先引起他的兴趣。
介绍产品的优点和利益时,要注意尽量让客户觉得你的产品正是他所需要的。在做推销时,一开始即介绍产品的一般利益,有何好处?
A使推销进行顺利。
B在更进一步介绍产品特点之前先引起客户的兴趣。
C使你能够继续和他谈下去以便进一步推销产品。
如何做综合性的产品利益介绍:
1.说明一般客户需要什么。
2.解释此产品的综合性优点正符合需要。
综合性与特殊性的需要有何不同?
你如何去测试一般客户的需要是什么呢?
事实上,推销技巧的运用,是在你和客户碰面之前,就应该开始了。在正式和客户面谈之前你应该尽量汇集有关客户需要的资料。
分析客户的需要是什么,再综合列出你产品的优点。
在推销调查一开始时,对产品的优点做综合性的介绍,其利用和引发式调查问话法相同。自此可得知客户的需要、他对此产品的反应如何。
当你做了产品优点的综合性介绍后,客户由于误解而对你的产品不感兴趣 。此时,你应该:
AB找出异议的原因,再继续推销。
C
你已经学过:当客户已经接受产品的某项优点后,你应该用调查问话法来转变话题以便得知客户的其他需要。但是,有时候你必须用综合性介绍的方法。如果客户问起对你产品较不利的问题时,你宁可对你的产品做一般必须的优点介绍,以便引入另一个话题。
调查得知客户需要
提供产品优点或服务
用封闭式问话法改变话题或
用综合性产品介绍来改变话题
记住,你可以选择其一。
综合性产品优点介绍,加上封闭式调查问话法,可使一个推销员的推销技巧更高明、有效。
推荐第8篇：顾客忠诚对企业的意义
顾客忠诚对企业的意义
顾客忠诚是指顾客购买行为的连续性——客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。在高度竞争的市场如（电脑市场），满意的顾客和完全满意的顾客间有很大差异。非竞争市场（垄断市场），无论顾客满意与否都保持高度忠诚。即使这样，企业会最终因顾客不满付出高昂代价，企业如果没有赢得高水平顾客满意度，是难以留住顾客忠诚的。
所以，顾客忠诚对企业成败也有决定作用。如今企业管理者也将营销管理的重点转向提高顾客忠诚度方面来，以使企业在激烈的竞争中获得关键性的竞争优势。 顾客忠诚有利于降低营销成本 ：对待忠诚顾客，企业只需经常关心老顾客的利益与需求，在售后服务等环节上做的更加出色就可留住忠诚顾客，既无需投入巨大的初始成本，又可节约大量的交易成本和沟通成本，同时忠诚顾客的口碑效应带来高效的、低成本的营销效果。
顾客忠诚有利于企业巩固现有市场 ：高顾客忠诚企业的竞争对手必须投入大量的资金吸引别的顾客，这种努力要经历一段时间，并且一定殊风险。这往往会使竞争对手退步，从而有效地保护了现有市场。
顾客忠诚保证了顾客不会立即选择新服务。 从而保证了企业的部分市场。
推荐第9篇：商场对顾客的欢迎词（整理）
你的满意，是我们一生所追求的动力。。
1.亲爱的顾客朋友
你好，欢迎光临xx百货，感谢你一直以来对本商场的关爱与惠顾。xx百货的成长离不开你的关爱和支持，为答谢你对xx的厚爱，我们将延续“无需会员卡，享受超低价。”这一经营宗旨。时刻让你感受购物的实惠，你的每一次批评都是我们不断进取的动力，为此，我们将以实际行动努力。做到“没有最好，只有更好的服务”来满足你的需要。在此，xx百货全体员工祝你购物愉快。。。
2.亲爱的顾客朋友
你好，欢迎光临xx百货。感谢你一直以来对xx百货的支持和厚爱，你的宝贵意见是xx百货全体员工不断努力的方向，我代表公司全体员工对你的光临表示真挚的感谢，xx百货将一如既往地为你营造一个舒适。清新。典雅的购物环境。以诚信。实在。细致。周到的对待理念。竭诚为你服务。在此xx百货全体员工祝你购物愉快。。。谢谢。
推荐第10篇：服务员对不同着装的顾客的态度
服务员对不同着装的顾客的态度
被试：某商场的一个商店中的几名向同性别的服务员。
在大学校园随机选取若干大学生，将其随机分成两组，一组着装整齐，另一组着装邋遢。让这两组的大学生先后进入指定的商店，每次实验只安排一名服务员，然后让大学生对服务员的态度进行评分。 统计分析结果。
得出结论。
自变量：顾客的衣着风格（整齐——邋遢）。
因变量：服务员对顾客的态度（由顾客对服务员的态度进行1—10的评分）。
第11篇：顾客忠诚度及其对企业作用探讨
顾客忠诚度及其对企业作用探讨
[摘 要]企业竞争越来越激烈，过往模式日益不能满足企业发展的需求，顾客忠诚作为一个相对前沿的领域，越来越多的引起了广大管理者的关注。顾客忠诚是顾客因品牌效应形成了消费偏好，由此导致重复购买的可能性。在日常实践中，往往存在一些错误认识，如：顾客忠诚等于顾客满意、市场占有率高等于顾客忠诚、促销会带来忠诚等。顾客忠诚的提升可以通过提升产品质量、服务超越顾客预期、个性化服务等来实现。顾客忠诚可以提升企业获利能力，带动更多消费，降低企业成本，降低经营风险。
[关键词]顾客忠诚 消费偏好 重复购买
当今社会，企业竞争日益激烈！如何留住顾客成为管理者面临的一大难题。曾经让一批企业脱颖而出的产品竞争、价格竞争、速度竞争、成本竞争等模式，越来越难以适应当今购买群体的成熟与专业化。近来，更多的管理者在营销实战中开始关注顾客忠诚这一较为前沿的领域。如何提升顾客的忠诚度，是每个企业需要深入研究的问题。下面，我们先从顾客忠诚度的概念来入手进行探讨。
一、顾客忠诚度的概念
顾名思义，顾客忠诚度是指顾客相对于售卖方忠诚的程度。顾客忠诚度的形成，往往由于产品的价格优势、质量优势、服务优势等，使得顾客对于企业、产品或者服务产生感情，形成固定的偏好，并且形成持续购买的趋势。
这个概念与当今营销界比较流行的品牌概念有着异曲同工之妙，因为品牌也常被定义为：使购买方省却判断与比较，直接进行下一次购买的重要因素。因此，从品牌的角度来看，顾客忠诚度又可以定义为，购买方因为品牌效应形成了消费偏好，导致重复购买行为的程度。
评价和衡量顾客忠诚度，一般来说有三个维度，一是，顾客的满意度；二是，顾客重复购买的可能性；三是，顾客推介他人消费的可能性。
二、关于顾客忠诚度的几个误区
一个新的概念或理论，在其被推广的过程中会出现大量亚版本，因为每个人的理解都不同，甚至是千差万别。但很多“社会流行版本”本身是存在问题的，是偏离定义本意的。关于顾客忠诚度的理解也存在大量的误区，在此列举几例：
1.顾客忠诚度等同于顾客满意度
在实际的市场活动中，我们听到更多的一个词叫做顾客满意度。相关调查表明，多数人，甚至多数管理者都认为顾客忠诚度相当于顾客满意度。代写论文以至于很多管理者认为，只要顾客满意，就会带来重复购买行为。而实际上，顾客忠诚度与顾客满意度之间的
确有一定相关性，但绝非完全相关。
顾客满意度一般是指：顾客通过产品或服务获得一定感受，与其原有预期相比较，所产生的满意或不满感。也就是说，顾客满意度主要指因购买带来的满足感。
而顾客忠诚度就比较复杂了，很多学者都用顾客再次购买的次数来界定是否“忠诚”，有的是三次、有的是四次。但总的来说，顾客忠诚度如前文所述，是购买方因为品牌偏好，导致重复购买行为的程度。因此，顾客忠诚度更多的是关注重复购买这一行为。显然，单一的某次顾客满意不一定导致重复购买。
2.市场占有率等同于顾客忠诚度
在前些年，企业界比较流行一个词，也是当时国内企业竞相追逐的一个指标，就是“市场占有率”。时至今日，也还有很多管理者在制定市场战略的时候，紧盯这一指标，并把这一指标等同于顾客忠诚度。
当然，这一指标本身没有问题，但将其错误的定义与解释，并且投入大量资源去争取一个貌似根本的表面问题，会给企业带来非常大的损害。
这一现象的产生，多源于管理者对于市场运行规律的误解。我国市场经济起步较晚，虽然追的很快，但整体上仍有许多欠缺。企业对于市场占有率的过度追求，需要消耗大量的资源，然而效果如何呢？许多管理者忽略了一个重要规律的价值：“留住老顾客的成本远低于开发新顾客”。因为老顾客会再次消费以及推荐他人消费，由此带来的收益，会好于盲目的市场扩张。那些忠诚的老顾客，因其自身的消费能力以及其消费行为的广告效应，对于企业来说，比单纯的占有率更值得争取。
3.要形成忠诚度需要大量促销手段
随着市场竞争的加剧，很多管理者都会认为，要生存，就必须参与到短兵相接的促销中去。谁的促销力度大，谁的顾客就会更加忠诚，因而就会占上风。
其实，这也是一个常见的误区。单纯的低价格和频繁促销，确实可以吸引一部分顾客，但这部分顾客是否我们的忠诚顾客，或者会不会形成忠诚消费群体，是很难断定的。当今的消费者趋向于专业化消费，大量的低价寻求者，只看重价格和促销，如果价格和促销不到位，他们绝不会考虑再次购买。而企业会为此舍弃相当数量的利润，却难以换来顾客忠诚。
相反，那些真正忠诚的群体，更看重一次次预期被满足和超越的感受，以及再次消费行为对品牌偏好的证明与巩固。他们也会关注促销，但过度的促销会让他们对企业产生不信任感。
三、提升顾客忠诚度的几个原则
1.价格与质量
虽然价格与质量不能必然带来忠诚，但这两者却是提升顾客忠诚度非常重要的因素。当今市场，竞争因素日益多元化，但多数情况下，消费者忠于一个企业主要因为“质量”。古往今来的很多金字招牌，没有一个是质次价高之品。在合理质量的基础上，如果加以合理的价格，会倍增其产品质量的优势！如果一个产品，其质量高于消费者的预期，而其价格又不高于消费者的预期，则该产品就具备了形成忠诚度的良好基础。
2.超越顾客预期
顾客的预期，可以分为期望预期内与期望外（意外）预期。企业的营销手段往往会受顾客显性预期所干扰和影响，甚至受制于此，导致营销手段的老化与模式化，缺乏营销创新。
其实，我们可以在满足期望内预期的同时，适当调整营销手段，为顾客提供更多的意外收获，这都会瞬间点燃顾客忠诚的激情，倍增顾客的忠诚感。
3.个性化服务
要提供个性化的服务，企业首先要充分了解自己的顾客。因为个性化服务首先从顾客的“个性”出发。面对整个市场，企业得到的顾客群指标是一个平均指标，是一个“大众人”。如果把这个大众人误当成市场中的每一个“个性人”，会产生大量的“服务误差”。这些误差，在市场不健全的年代都由消费个体消化了。然而随着竞争加剧，过分大众化的产品服务越来越难以获得市场，因此，要求企业持续、全面了解具体顾客的情况，在基础服务之外，加入为顾客量身定制的服务，冲破同质化竞争壁垒，通过对顾客个性化需求的满足，提升其忠诚度。
4.正确处理异议
现如今，企业面对顾客异议的数量和形式远超以往。如何正确处理异议，已成为企业生存、发展面临的一个重要问题。异议是不可避免的，企业要经营，就必须处理好顾客异议。
并不是每一个顾客都会因为不满而提出异议，而那些不提异议的不满者，会暗暗转向其他企业购买。因此，在条件允许的情况下，应该鼓励顾客提出异议，然后再积极全面的去帮助顾客解决。
在顾客中，很多“异议大户”经过企业的满意答复，成为了忠诚顾客中的中坚力量，因此，企业应该设法迅速而全面的解决异议与投诉。
此外，顾客异议是一面很好的“镜子”，企业运营中出现了哪些问题，往往可以通过几个简单的异议在深层次上找到原因。问题的圆满解决，会同时促进企业素质提升与顾客忠诚。
5.简化购买流程
为什么公交卡会盛行于世？因为它大大简化了人们乘坐公共交通工具的流程，节约了上下车的时间，使人们不必携带大量零钱等。企业购买流程也一样，越简单、清晰越好。标准和规范的流程，不仅提供了顾客的购买便利，而且有助于企业形象的建立，增进顾客对企业的信任和消费依赖。
四、顾客忠诚度作用的探讨
如前文所述，产品、质量、价格、销售模式日益同质化的今天，顾客忠诚才是企业在长期竞争中获胜的关键。顾客忠诚已经成为了现代企业无可替代的重要资产。具体来说，对于一个企业，顾客忠诚的作用主要体现在以下方面：
1.增强企业的获利能力
如定义所述，忠诚的顾客会持续不断的购买企业产品或服务，而且，一个忠诚的顾客，也愿意以合理的高价购得自己满意的产品，如此一来，合理的高价与重复购买就推升了企业的利润。
2.通过群体趋同作用，带动更多人消费，成为企业最好的宣传手段
过去，我们总认为企业最好的宣传手段是广告或者大量的促销。而建立了忠诚顾客群后，该类顾客会把因为消费体验到的“愉快”与“意外”潜移默化的传递给更多人。在营销活动中，卖方和买方自然地形成了两个相对对立的阵营，任何卖方的宣传与推介，都会引发买方一定程度的猜疑和误解，甚至抵制。而如果属于买方阵营的忠诚顾客以买方身份证实因消费带来的“愉快”，就非常容易引发群体趋同效应。大量忠诚顾客的消费行为，会给其他潜在顾客提供一种可以效仿的模式，激发他们仿效的欲望。这时，群体行为会逐步趋于群体核心——忠诚顾客的模式，会加速促进消费行为的产生与扩散。这种扩张模式，比狂轰滥炸的广告和促销要合理、有效的多。
3.降低企业成本
如前文所述，忠诚顾客群通过趋同效应，会引发更多人的购买欲望与购买行为，这一手段的有效性往往超越了广告、促销等传统手段。众所周知，广告、促销往往需要巨额投资，而效果却差强人意。相比之下，通过忠诚顾客群去影响周边市场，成本更加低廉，而且这一方式会深刻的影响到潜在客户，加速建立他们对企业的信心，因而更加有效。所以，对于同一市场目标，通过顾客忠诚模式来实现，其经营管理成本会降低很多。
4.降低企业风险
顾客忠诚，体现为顾客对整个企业、品牌的忠诚，因而，对于该企业的其他产品，这些顾客的信任度也自然会很高，并且会乐于去尝试购买。这样以来，企业对这些忠诚顾客进行更深层地的开发和培养就变得非常容易，有助于企业实现多产品线的整体市场提升。另外，顾客忠诚源于一次次的成功购买体验，而人们排斥陌生的天性会促使人们放弃
尝试其他企业的可能，由此形成了顾客的转换成本，至少在心理上如此。忠诚度越高，顾客心理上的转换成本就越高，就会进一步强化顾客原有消费习惯。因而忠诚度可以固化顾客群体，大大降低企业的经营风险。
5.提升企业竞争优势
顾客的忠诚，为企业的当前市场设置了壁垒，如此一来，竞争者就难以进入；同时，由于有了一批企业的忠实顾客，使得企业在新业务、新市场拓展中自然地获得了大量基础客户群，且多为优质客户，这会让企业在竞争中占据更大优势。
总之，顾客忠诚度已经日益成为了企业必须关注的一项重要指标。管理者需要端正对顾客忠诚度的认识，摒弃以往错误观点，认真把握客户心理，做好顾客忠诚的战略部署，搞好忠诚顾客群体的建设与拓展。如此，企业才能更好的降低运营成本，提升自身优势，取得更高的获利能力。
参考文献：
[1]江林.顾客关系管理[M].首都经济贸易大学出版社，2005
[2]邓学芬.企业如何提高顾客满意度并培养顾客忠诚[J].现代管理科学，2005
[3]苏勇,陈小平.品牌通鉴[M].上海:上海人民出版社，2003：52
[4]薛可.文化：名牌之根[M].武汉:武汉大学出版社，1999：14-15
[5]严浩仁.品牌服装营业推广与品牌忠诚的关系研究[J].企业经济，2004（4）：57-59
第12篇：关于顾客对商场满意度的问卷调查
关于顾客对商场满意度的问卷调查
尊敬的消费者：
您好！
我们是世纪百盛商场市场营销部，为了充分了解您对百货业的需求，提供更加优质的服务，我们特别设计了这份问卷，恭请您在百忙之中抽出时间就以下问题给予回答，我们将会在将来的工作中努力满足您的需求。相信您的关注和支持将给王府井百货以巨大的帮助，同时我们坚决承诺对您的相关信息保密。感谢您的参与和配合！
对于每份有效问卷，我们将赠送一份实用的礼品给答题者。
一：服务
1.1.您对我商场促销优惠活动的吸引力感觉：
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
2.您对我商场退换货方便、快捷程度感觉：
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
3.您对我商场服务的便捷性感觉：
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
4.您对我商场服务人员的服务态度感觉：
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
5.您对我商场服务人员服装、仪容整洁程度感觉：
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
6.您对我商场售后服务水平感觉：
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
7.如果您认为那方面不满意，请说明原因
二：商品
1.您对我商场商品的价格感觉
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
2.您对我商场商品的时尚度感觉
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
3.您对我商场商品价格标示清析感觉
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
4.促销的商品(实物)与广告相符感觉
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
5.您对我商场室内设计（专柜装修、中空挂饰及天花板坠饰）感觉
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
三：环境
1.您认为来我商场购物交通是否方便
□ A方便 □ B比较方便 □ C 一般 □ D比较不方便 □ E不方便
2.您对我商场空间清洁、舒适、休闲感觉
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
3.您对我商场内空气质量感觉：
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
4.您认为我商场内通道和商品的陈列对您购物影响
□ A方便 □ B比较方便 □ C 一般 □ D比较不方便 □ E不方便
5.您对我商场内标识感觉
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
6.您对我商场内洗手间感觉
□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意
四：顾客信息
1.您所居住的位置
□ A回民区 □ B玉泉区 □ C新城区 □ D赛罕区 □ E其它
2.您是 □ A先生 □ B女士
3.您是我们商场的会员吗 □ A是 □ B不是
4.您的年龄
□ A 18岁以下 □ B 18—24岁 □ C 25—29岁 □ D 30—34岁 □ E 35—39岁
□ F 40—44岁 □ G 45—49岁 □ H 50—54岁 □ I 55—60岁 □ J 60岁以上
5.您的职业是
□ A学生 □ B公共事业单位职员 □ C 国家公务员 □ D工人
□ E公司职员 □ F服务业从业人员 □ G离/退休人员 □ H其它
6.您的个人收入是多少
□ A 800元以下 □ B 801—1000元 □ C 1001—1500元
□ D 1501—2000元 □ E 2000-3000元 □ F 3000元以上
7.您此次在我商场消费
□ A没有消费，随便逛逛 □ B 100元以下 □ C 100-200元 □ D 200-300元
□ E 300-500元 □ F 500-700元 □ G 700-1000元 □ H 1000元以上
世纪百盛市场营销部
制作人：吴俊杰学号：2009521048班级：09战略1班
第13篇：顾客永远是对的(文正学院)
顾客永远是对的”这句话的最早出处，应该是把中国的第一家店建在深圳洪湖的沃尔玛，在他的墙上可以醒目的看到有一条标语，每一个进入商店的人都可以看到：“
1、顾客永远是对的；
2、顾客如果有错误，请参看第一条。创始人山姆沃顿如是说：“事实上，顾客能够解雇我们公司的每个人，他们只需要到其它的地方去花钱，就可以做到这一点。”衡量企业成功与否的重要标准就是让顾客。 ――“我们的上帝”满意的程度” 。由于沃尔玛在行业的影响力，一时间这句话传遍了大江南北。于是在很多的企业都把“顾客永远是对的” “顾客第一”、“服务第一”等类似的口号被众多的企业称为其宗旨，并出现在许多企业的广告创意之中。
由于职业的关系，我曾经对一家移动公司的中高层领导在服务方面做过一个问卷调查，其中的一个问题是“你认为顾客永远是正确的吗”？，有三种答案“是、不一定、否”。根据收集后整理分析，75％的管理人员选择“不一定、否”
我将他们解释的理由整理归纳了一下，主要在以下5个方面：
1、企业要承担不应有的损失
如果都是顾客永远是对的，那么体现在产品上，如有的顾客认为产品有问题，那么依据这个原则，肯定要退换，企业就损失了。“如果企业拿出的是好产品，而顾客却说是伪劣产品，能说顾客总是正确 吗?
2、不能迁就刁难的客户
有些客户是很刁难的，总是喜欢无事生非，喜欢挑企业的各种毛病，”“如果顾客对产品的使用方法不正确，那就是顾客的错。”“如果顾客故意„不正确‟，企业也没有办法。”“对那些刁蛮任性，故 意挑三拣四的顾客我们要采取不同的措施。”“企业要防止那些别有用心的顾客，不能一味迁就。”
3、不能以顾客的观点左右企业
“顾客的观点偏向于个人利益，企业不应该以顾客的观点来左右企业的企划。”“企业与消费者应该是对等关系，正确处理企业与消费者之间的关系应遵循相互信赖相互尊重的原则。”
4、企业不可能满足所有的顾客
“因为顾客的需要各不相同，所以很难让他们都满意。”“企业不能满足顾客的所有要求，所以只能说在特定条件下顾客总是正确的。”“前提是顾客提出的意见是正确的，我们通过努力是能达到的。“企业应提高产品质量，搞好售后服务以赢得顾客的信任，而不是单方面的遵循„顾客总是正确的原则‟。
5、要使顾客放弃不合理的要求 “对那些恶意攻击企业的顾客，企业奋起反击正是为了维护企业的形象。”“我们的工作就是要努力使顾客放弃不合理的要求。”“应 该教育我们的顾客树立一个正确的消费思想。”“顾客是上帝，但上帝也有犯错误的时候。”“消费者也应遵循市场经济规律。”
我们可以看到，对这个问题看法很多，以上分析的都没有错。可能继续调查下去，得出的答案还会更多。 但是，我们此次调查的目的不是去分辨有多少人同意，有多少人不同意。问题的关键是：既然“顾客永远是对的”，已经挂在了墙上，或者印成手册分发到了服务人员手中，但企业的中高层在对待这个问题上依然没有一个统一的思想，那么在这种没有统一思想的管理氛围中，一线人员怎么可能做好客户的服务工作？就像我们熟知的“顾客是上帝”这句话，大家都去讨论这句话的对还是错，甚至有人得出因为老外是信仰基督教的所以他们称呼“顾客是上帝”。我至今不明白我们讨论这句话的对错有什么意义。同样做服务工作的，老外们让国人记住了“顾客永远是对的”和“顾客是上帝”这句话，让我们的消费者很爽。而我们国内的做服务的企业呢？你们让中国的消费者记住了什么？你们说了什么让国人很爽的话？就单单在这方面，我们是不如老外的。既然今天谈的是中西方对这个问题的差异，因此，我们再来看看西方的企业在这个问题上是怎么样回答的。
一天，一个老太太带着一个轮胎。来到了诺兹特劳姆连锁店要求退货，她坚持说这只轮胎是这里买的，其实这家店重来就没有销售过这种轮胎。售货员很有礼貌的向她解释说我们店里面重来就没有销售过这种轮胎，你肯定是搞错了。“不”老太太坚持说“我肯定是这里买的，只要我不满意就要退货”。最后，销售人员和主管商量后，他们决定接受“自己的轮胎”并且态度相当好的把如数退还给了客户，老太太很满意的离开了，从那以后，她就一而再的在这家店里买东西。这位老太太成了诺兹特劳姆连锁店忠实的客户，诺兹特劳姆连锁店的服务宗旨是“客户永远是对的，我们要为客户做一切可能做到的事情”。在这个令人回味的故事中，事件的价值在于当顾客的确是是错的时候，诺兹特劳姆还是用一种新的方式解决了客户的问题。但是，公司还是将这个事件认定是老太太错了。只是对老太太再也没有提起这件事。
从上面这个典型的案例里，我们可以看到以下几点对我们是很有启发的
1、“客户永远是对的”是可以挂在墙上的，为什么不挂呢？有坏处吗？至少让客户看到了很舒服。能让客户感觉舒服的事为什么不做，有什么事情比简单的让客户舒服还重要呢？
2、光有“客户永远是对的”是不够的，那是给客户看的，企业要做的是依然是如何满意我的客户，配合公司的服务战略，优秀的外企都在改善可能提高客户服务的各个方面，如IBM公司有三大基本信念：尊重每一个人；提供最佳服务；追求卓越工作。这三大信念贯穿于IBM公司的一切工作规范和经营活动之中。IBM专门选用表现优异的业务人员担任3年主管助理，在整整3年的时间中，他只负责一项工作，就是对任何顾客的抱怨或疑难，务必在24小时内解决。沃尔玛的成功也不单单只是墙上挂几个标语就能成功。
3、即使是客户真的错了，我们需要做的还是要尽可能满足客户的需求，从长远看，获益的要远远大于你的付出，因为我们都知道，客户会将不满意的东西四处传播。即使企业遇到了刁难的客户，那请问刁难的客户又会有多少？他们能危害到你企业的正常运转吗？这么多年的咨询工作，我发现客户的不满大都是因为我们解决问题的迟缓而造成的，有些问题可能不能立即解决，但是缺乏和客户及时的沟通，这在很大程度上使客户的不满意急剧上升。客户的不满也大都是一些小问题引起的。
4．企业要建立有效的授权机制，客户的不满是受时间的影响的，即使可以解决也要知道解决的具体时间，因此，企业要建立有效的授权机制，不要因为一些小的问题而东请示西汇报。
“淮南为桔，淮北为枳”，国外许多优秀的理念，拿到国内的企业总是做的走样。“顾客永远是对的” 和“以人为本”这样的标语频频出现在国内企业的各项文本中。但企业除了挂在墙上的标语，以及对一线员工进行的无休止的服务客户的训练外，没有看到具体的服务措施在执行。这些轰轰烈烈的服务秀不知道要到什么时候才能冷静下来。
第14篇：对服务性行业顾客满意度测评的思考
对服务性行业顾客满意度测评的思考
作者：朱瑞琰来源于：上海市质协用户评价中心 ，发布时间：2005-2-3
对服务性行业顾客满意度测评的思考
□朱瑞琰 高峰
摘要
21世纪的市场竞争将是服务品牌的竞争。随着市场经济的迅速发展社会供求关系发生了巨大的变化，从而也带来了社会需求结构和人们消费观念的转变。服务性行业是受到冲击最大的行业，因此对开展第三顾客满意度测评的积极性也最高。作者在总结上海市质协用户评价中心多年来开展的服务性行业顾客满意度测评项目的基础上对其特点进行了详细的阐述，并在此基础上提出了值得思考的问题和相应的解决思路，以供参考。
关键词 服务性行业，顾客满意度测评
（对服务性行业的特点）
21世纪的市场竞争将是服务品牌的竞争。随着市场经济的迅速发展社会供求关系发生了巨大的变化，从而也带来了社会需求结构和人们消费观念的转变。企业尤其是服务性行业的竞争日趋加剧，愈来愈认识到提供顾客满意的服务的重要性。服务性行业更需要借助顾客满意度测评来了解顾客的满意程度、把握顾客需求、了解企业服务的薄弱环节，通过测评来为服务质量的持续改进提供科学依据。上海市质协用户评价中心接受委托，以第三方公正的身份进行的顾客满意度测评项目服务性行业已占总数的38.9%。 通过分析发现，服务性行业的顾客满意度测评项目具有以下几个特点：
1．顾客满意度测评有利于建立行业监管模式 通过“客观、公正、科学”的第三方顾客满意度测评更有利于对服务性行业的监管。上海市城市交通管理局所管辖的出租汽车、公交、轨道交通等行业的政府主管部门均将第三方顾客满意度测评作为提高行业服务整体水平的重要抓手。上海现有出租汽车企业354家，出租汽车45751辆，每天要载客203万人次，服务质量的好坏不仅影响到乘客的利益，也关系到上海作为国际化大都市的城市形象。与上海市出租汽车管理处合作在行业中进行顾客满意度测评的两年多实践，证明顾客满意度测评已成为行业的新的管理模式，通过有效的测评提高了行业的整体服务水平，增强了企业的品牌意识。行业主管部门坚持每月一次的质检例会制度，对测评出的各项指标逐一分析研究，在大众、强生、巴士、农工商、锦江等五大骨干企业CSI稳定提升的基础上，变“局部运动”为“全身运动”，对中小企业CSI与骨干企业差距过大的现状寻找问题的节点和管理的弱项，明确行业管理的主攻方向，对18家蓝车出租汽车企业（拥有200辆以上1000辆以下的公司）加大了CSI测评的力度，促使这18家企业探索一条能在市场上形成服务品牌的途径，组成“蓝色联盟”，实行“五个统一”，即驾驶员服饰着装统
一、顶灯标识统
一、监督电话统
一、质检工作统一和服务用语统一。通过努力， “蓝色联盟”已经达到或超过行业CSI平均水平，引起了五大骨干企业的高度重视。蓝色联盟的成功告示了在市场竞争中处于弱势的企业不断提升服务水平，同样能提高市场占有率、竞争力，这一种资产松散型服务紧密型的新的重组模式的成功引起了社会和有关专家的关注。据统计，1999年6月到2000年6月间乘客投诉量与上年同期相比下降了19.19%，2000年上半年比1999年同期投诉量下降了26.52%。现在行业主管部门又进一步提出了上海出租汽车行业的服务水平要赶超日本东京德国柏林的目标。
2．顾客满意度测评有利于建立持续改进的长效机制 服务性行业更希望通过定期的顾客满意度测评了解顾客对企业的满意程度的变化趋势，从而对企业行业服务质量进行监控，不仅有利于企业持续改进，同时也可以起到促进企业员工树立顾客满意理念、自觉提高服务质量的作用。上海市质协用户评价中心完成的服务性行业顾客满意度测评项目，其中出租汽车行业、上海市轮渡集团公司、上海市公交行业每月均进行第三方顾客满意度测评，上海移动、上海联通则委托本中心每半年开展第三方顾客满意度测评，上海地铁营运公司、上海市区供电公司、上海电信、上海四建、上海铁路分局等单位每年定期进行第三方测评。从测评情况来看，通过长期的顾客满意度测评在企业或行业的服务质量持续改进中均起到了一定的积极作用。上海铁路分局北郊站通过第三方顾客满意度测评了解顾客需求和服务中的薄弱环节，根据顾客的要求逐步完善货运管理制度，并制定了货运服务首问责任制，以自控型班组建设为手段，加强了现场安全控制，从而有效地提高了货运服务质量，“快、优、便”的服务品牌得到了顾客的认可，相继荣获了上海市质量标兵企业、交通邮电系统文明单位、上海市用户满意服务等荣誉称号。持续两年保持CSI测评在行业中领先的大众交通（集团）股份有限公司营运分公司荣获2001年上海市质量金奖企业的荣誉称号。
3．顾客满意度测评有利于推动顾客满意度理论研究水平的深入开展 随着市场竞争的日益加剧，服务性行业较其他行业对顾客满意度测评更为重视。随之会有一批中介机构为企业提供顾客满意度测评服务，这些中介机构必然对顾客满意度理论和测评方法进行不断的探索，从而带动了顾客满意度理论研究水平的提高。上海市质协用户评价中心引入顾客满意理念和测评方法是一个长期探索的过程。从1997年起上海市质协用户评价中心就开始对顾客满意度理论进行研究，从ACSI的提出、运用到发展的20多年的历史演变过程，从瑞典、德国、美国、加拿大到新加坡、新西兰、韩国等20多个国家开展研究和运用的情况，从制造业、加工业、采掘业到商业、银行、交通邮电、房产物业、饭店旅馆等服务业以及从产品质量、服务质量到政府部门的工作质量进行顾客满意度测评的具体作法和实际成效，从模型的原理、结构和软件程序，从顾客满意度理论对经济发展、社会进步的影响到企业推行顾客满意度的意义等各个层面和角度，进行了系统的、深入的研究。而顾客满意度测评理论研究对实践的指导，是本着“科学、客观、公正”的宗旨，充分应用理论研究成果对顾客群体满意程度进行第三方评价，为企业、行业及政府了解顾客期望、顾客满意度；为企业的质量持续改进及对市场的经营决策提供科学的依据。经过大量的测评研究，本中心将顾客满意度指数模型的理论和测评实践相结合，不断地摸索和改进了顾客满意度测评体系，使之逐步与国际接轨。通过测评验证顾客满意度指数模型建立的合理性、准确性，了解顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知与顾客抱怨、顾客忠诚之间的关系，使得测评结果更为科学客观地反映真实情况，更有利于企业改进质量。从上海市内交通乘客满意度指数测评、上海市旅游环境游客满意度指数测评、上海超市行业顾客满意度测评、上海市区家庭住户物业管理顾客满意度测评、上海市质检机构顾客满意度测评等项目中拟合出顾客满意度指数数学模型，对顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知与顾客抱怨、顾客忠诚之间的关系进行了量化的分析，从而保证了顾客满意度测评结果的科学性、客观性。在深入理论研究和大量实践总结的基础上出版了《顾客满意度测评》一书，并得到了各方面的大力支持，已由上海科学技术出版社正式出版。全国用户委员会主任叶柏林称“该书的出版为研究和建立中国顾客满意度指数测评方法和科学体系进行了开创性的、卓有成效的探索和实践，对在全国范围内开展顾客满意度测评工作无疑会发挥推动和指导作用”。
4．顾客满意度测评有利于建立政府、企业和顾客之间的沟通桥梁 一方面顾客满意度测评为政府主管部门、企业了解顾客的反馈提供了信息，同时也为顾客提供了了解企业、反映意见和建议的渠道，从而为企业搭起了与顾客沟通桥梁。另一个方面顾客满意度测评作为一种新型的管理模式，在企业提升管理水平改进服务质量中起到显著的成效，必然会受到越来越多的企业乃至行业主管部门的青睐。随着时间的推移，越来越多的服务性行业主管部门倾向于委托第三方中介机构开展顾客满意度测评。从事第三方顾客满意度测评的技术中介机构的发展离不开政府部门的着力支持，上海市出租汽车管理处是第一个委托本中心开展第三方顾客满意度测评的政府主管部门，之后相继带动了整个市内交通（公交行业、轨道交通、轮渡公司）乃
至其他公用事业等主管部门在管理模式中引入了第三方顾客满意度测评，并将测评结果作为考核企业的重要依据。最近，上海市质量技术监督局也委托上海市质协用户评价中心开展第三方顾客满意度测评，对企业及市民关注的热点难点问题进行第三方的监测。
但是，在顾客满意度测评过程中发现，还存在较为集中的值得注意的几个问题：
1．对顾客满意以及测评的认识有待于进一步提高 随着顾客满意工程的不断深化推进，许多企业已经对顾客满意已经有了较深的认识。但是仍有一部分企业认为顾客满意度测评只能反映顾客的主观判断，并不能用来评判一个企业服务质量的优劣。顾客满意度测评是在动态质量的背景下产生的，通过顾客满意度测评来了解产品服务在多大程度上满足了顾客不断变化的需求，从而评判产品服务的动态质量。早在1998年欧盟就计划启动部分国别比较指数，对部分欧盟国家进行顾客满意度评价，以比较这些国家经济运行质量。但是部分企业未把顾客满意度测评放在战略高度来认识，而仅仅将结果单纯作为考核依据，或者简单的认为顾客满意度指数越高越好，并以此作为评判一个企业或一个部门工作的好坏，这是不利于在国内开展顾客满意度测评的健康发展。因此企业有待于进一步加深对顾客满意理念和战略的正确认识，让顾客满意度测评真正在企业持续改进服务质量过程中起到应有的作用。
2．顾客满意度测评的层次有待于进一步深化 顾客满意度测评是基于动态的顾客期望来评价企业服务质量的。但是由于顾客满意理论引进国内时间还不长，企业对顾客期望还缺乏一定的认识，因此具体测评指标多数是根据行业或企业的服务规范为起点设置，这也是市场经济发展不够成熟的表现。正由于此，部分企业对测评指标的设定，没有足够考虑顾客的潜在需要。设立测评指标的正确的做法是将服务规范作为首次测评的起点，通过持续测评了解顾客需求变化，并据此改进测评指标以不断完善顾客满意度测评体系，而不是根据企业的意愿突出强项、回避弱点，以获得较高的顾客满意度。
3．服务性行业软件方面有待于进一步改进 服务性行业一般对硬件设施的改进方面十分重视，几乎每个企业、行业都愿意投入了大量的资金为顾客提供良好的服务设施。上海市今年投入了大量资金改善出租汽车、公交车、地铁的硬件设施，顾客满意度测评结果反映出硬件上的问题在逐步减少。但通过长期测评反映出服务性行业在服务过程中的一些薄弱环节上始终难于突破。国内市场经济还在发展和完善之中，不少企业、行业尚处于垄断状态，阻碍了服务水平的提升。改善服务质量提升顾客满意度水平并不只是某特定的个人或部门的事情，要建立起从高层领导到每一个岗位的质量责任负责制，它需要企业全员参与。在改善服务质量时，从直接面对顾客的服务人员抓起当然是必要的，但通常企业很容易忽视后台的管理工作。如果公交车调度不合理造成上班高峰期令乘客等候时间过长，那么司售人员服务态度再好顾客仍然会不满意；企业投诉渠道不畅通，顾客有了问题如果得不到及时的解决同样会不满意。
4．顾客消费自我保护意识有待于进一步加强 由于受到文化背景、法制观念等客观与主观因素的限制，顾客的消费还不够成熟，自我保护意识较弱。在开展第三方顾客满意度测评过程中发现，占一定比例的顾客没真正认识到测评的重要性，并没意识到顾客意见在帮助企业改进服务质量的同时也会为自己带来更多的益处。在问题较多的服务性行业，顾客对服务抱怨及投诉率很低，银行服务的顾客投诉率仅为3~10%，电信行业的顾客投诉率也仅为4~7%。这从一个方面反映了顾客的自我保护意识较低，以及对服务质量的期望较低。提高顾客自我保护意识，不仅能维护顾客的合法权益，而且更有利于企业了解顾客需求提高服务质量。
5．顾客满意理论的研究有待于进一步提高 国内对顾客满意度理论的研究已经得到了各方面的重视，不断有新的突破。1998年3月，作为国家自然科学基金项目“中国消费者满意度指数构建研究”的一部分，清华大学在北京市对彩电消费者进行了用户满意度抽样调查，从消费者对产品认知的角度说明在中国建立顾客满意度指数的可行性，并对美国满意度模型中我国的适用性进行了验证。中质协为了建立适合中国国情
的顾客满意度指数模型，于1999年成立专家研究小组，1999年10月在西安举办了培训班，涉及到十个城市、七个行业、30个企业。上海市技术监督局也于2000年成立课题组开展了顾客满意度模型研究，相继对上海地区的质量认证机构、八大商店、金星电视机进行顾客满意度测评。上海市质量技术监督局和上海质量管理科学研究院每年定期举办顾客满意度论坛，加强国内外的学术交流。上海市质协用户评价中心自1997年起已经为企业开展了200个第三方顾客满意度测评项目，积累了丰富的顾客满意度测评实践经验。但这些成绩对于顾客满意度测评研究工作而言是不够的，目前各地区、各中介机构都有一套自己的顾客满意度测评方法，测评的结果也缺乏可比性，一个企业委托两家中介机构开展顾客满意度测评所获得的结果通常无法进行比较。究竟如何加强各研究机构之间的交流、如何建立统一规范的顾客满意度测评模型、如何建立地区性国家性的顾客满意度指数测评模型、如何与国际测评模式进一步接轨尚有待于进一步努力。
6．顾客满意度测评市场有待于进一步规范 市场竞争的日益激烈，企业对于第三方顾客满意度测评的需求会不断增大。第三方顾客满意度测评的不断发展将形成一个新兴的中介市场，如不及时予以规范，必然会产生诸如技术的贫乏、价格竞争等一系列的问题。在利益的诱惑下，必定会有不少中介机构在没有对顾客满意理论进行系统研究、缺乏一套获得论证的系统科学的测评方法的条件下，利用企业认识的不足为企业进行所谓的顾客满意度测评。因此需要尽早建立一套有效的管理机制，通过资质认证等有力的措施来规范这一新兴市场。
服务性行业需要改进服务质量、提升顾客满意度，可以从以下几个方面着手：
1．树立服务品牌意识 随着市场竞争的日益加剧，低层次的广告价格战已经难以打动顾客，顾客更希望得到有针对性和个性化的服务。很多企业也已经认识到价格竞争迂回余地有限，而服务质量的竞争有无限的施展空间，树立服务品牌显得越来越重要。树立服务品牌的实质就是通过针对性和个性化的高质量的服务提升顾客满意度，因此企业要具有先进的服务理念和优质的服务技术，能够根据顾客的心理和需求提供个性化有特色的服务，并保持服务质量的一贯性。如同名牌产品一样，随着顾客的认同必然会涌现一批著名的服务品牌。
2．积极开展质量认证 随着服务市场的发展，顾客对服务的内容和要求不断提高，服务市场不仅需要提高基本的服务和信息，还要通过提供多种可选择服务，保证顾客获得更好的服务质量和指南。为了适应市场需求，服务性行业需要吸收和借鉴经济发达国家的经验，积极开展对服务质量的认证。对服务质量进行认证的目的不在于“证明符合标准”，而是“提供证明服务”，并将第三方认证机构公正地证明服务质量符合规定的标准这一信息传递给顾客。企业拥有了通过服务认证的标志，说明企业能够提供与标准所要求的质量特性一致的服务，从而增强顾客对企业服务的质量信心，使顾客能够放心地接受企业的服务；同时也能使企业有别于竞争对手，从而达到扩大市场份额的目的。
3．建立企业质量文化 任何技术和标准只有在好的质量文化背景下才是有效的，因此要提高服务质量建立良好的企业质量文化是至关重要的。培育企业内部员工对于企业的认同感，倡导顾客和企业利益的统一，树立领导就是服务的观念、平等对待上下级，形成良好的团队合作精神，引导企业内部的一切质量改进活动朝着有利于企业全局和顾客的方向发展，全体员工共同努力将服务质量隐患消除在萌芽状态。保持企业内外部信息交流渠道的畅通，通过坦诚沟通深入了解顾客需求，不仅保证了员工能够按系统观念行事，而且会在很大程度上减少企业决策所面临的风险。良好的质量文化更重视过程的控制和获取的经验，而不是结果；出现问题着重检查整个服务环节中的问题并加以解决，而不是仅仅追查某个人的责任并加以惩罚。企业的任何成功都只是暂时的，失败的教训可能比成功的经验更可贵。企业能否建立良好的质量文化，实质上是企业是否真正履行其承诺的关键，这首先需要企业高层管理人员意识到这种文化的价值，并将这种价值观贯彻到企业的制度和日常办事程序中去，做到言行一致，从而上行下效。
第15篇：员工对企业承诺书
承诺书是做出的保障，也是做出的承诺。下面是小编为您整理的关于员工对企业承诺书的相关资料，欢迎阅读！
员工对企业承诺书【1】
以下行为方式是公司明令禁止的，适用于公司和俱乐部员工。如果公司和俱乐部员工在工作中出现了如下条款和其他规定中的禁止条款中任何一条的行为，都有可能导致惩罚以至解聘。
1.不遵守工作时间，迟到、早退、旷工；
2.在工作时间内，未经主管同意，干与本职工作无关的事情；
3.拒绝接受主管口头或书面指派的工作（主管违章指挥、强令冒险作业的除外）；
4.工作时间内未经主管同意擅自离开工作场所；
5.未经允许查阅或拷贝公司内其他人员的资料、数据等；
6.不遵守公司保密制度，未经允许向外披露或泄露公司规定保密的信息、数据、资料、软件、专利等或告知公司内未经主管认可的其他人员；
7.因故意或过失的行为导致公司财产或他人财产的损失或损坏；
8.使用办公设备和工具，做与工作无关的事情；
9.做与公司利益相冲突的事情；
10.不尊重同事和客户的行为；
11.不道德和违法的行为；
12.事先或事后向公司隐瞒不利于工作的个人重大情况，如：重大疾病、违反法律和道德的行为、过去违反其他单位规定的行为等。
我已认真阅读了以上行为准则，经慎重考虑后同意遵守。
签名： 日期：
员工对企业承诺书【2】
本人，于月 部门任职 岗位，为明确本人在工作期间之责任和职业道德，我自愿承诺签署并认真执行下列承诺事项：
一、作为一名守法公民，我拥有完全的判断能力与责任能力，有义务遵守国家法律法规和公司各项规章制度，谨防危及自身、他人、公司的危害结果发生，如有违反，我愿意承担相应法律责任。
二、承诺入职并与公司签订劳动合同时，所提供的资料信息都是真实可查的，这些资料信息包括但不限于：身份证明、户籍证明、离职证明、学历证明、各项专业证书、照片、历史背景、工作经验、求职简历与入职登记表中的信息及其他由本人提供的资料信息。如在签署劳动合同之后，公司发现本人提供的上述信息有欺诈成分的，本人同意公司随时解除劳动合同，并无需支付任何经济补偿。
三、本人承诺在与公司签订劳动合同时，与任何用人单位之间不存在劳动关系，并且不存在任何没有处理完的法律责任。如果该承诺不属实，则本人与原用人单位之间的劳动纠纷由本人独立承担相应的责任，公司不承担任何连带责任，并有权随时解除本人的劳动合同。
四、本人承诺在与公司签订劳动合同时，公司规章制度和岗位职责我已学习和明确，并愿意在劳动合同履行的过程中严格遵守和履行各项制度；若有违反，愿意接受公司相关处罚，触犯法律的，愿承担法律责任。
五、本人承诺在任职期间，不在外兼职，并严格遵守公司规定的作息时间，因工作需要将服从加班的安排和接受岗位调配。
六、本人承诺在任职期间，自觉维护公司荣誉，不利用职务之便贪污舞弊，不泄露和探听传播不良信息，不伪造或盗用公司印信文件等不正当手段来从事其他活动。
七、本人承诺在任职期间，自觉维护公司利益，不侵占公司、同事或客人的财物、不贪占、无故损毁公司财物，对与本人发生的相关业务经费，愿意接受公司的调查和处理。
八、本人承诺在任职期间，遵守公司保密规定，保守公司秘密，不将公司的任何材料带离工作场所，不向他人泄露公司秘密，保证不散播不利于公司的言论，更不做中伤公司的事，自觉维护公司声誉。
九、本人承诺在任职期间，在工作时间内必须穿戴公司提供的工作服等劳保用品，并保证整洁；中途辞职，所发放的劳保用品需要根据情况从工资中扣除，若遗失，则按价赔偿。
十、本人承诺在任职期间，个人意见或建议，保证做到逐级反映；
当反映意见或建议未获解决或采纳时，保证以书面形式向上级反映。如确需当面反映时，保证在工作结束后进行。
十一、本人承诺在任职期间，本人保证遵守公司薪酬保密规定，不向他人透露自己薪酬或探听他人薪酬；如有违反，则公司可以视情节轻重给予本人罚款、降职或解除劳动合同的行政处分。
十二、本人承诺在任职期间，因故申请离职时，我将提前一个月以书面形式呈报公司，并在公司同意后并办妥相关移交手续后离职。如擅自离职，甘愿将本人未领的所有工资、福利等作为违约处罚。
十三、离职后，不得单独或联合他人实施有损公司利益和诋毁公司形象的行为，不得直接、间接或变相利用未经允许的公司品牌和资源的任何业务；若有违背，则愿承担一切法律责任。
十四、未经公司书面授权同意，本人以公司名义所做的任何有损公司利益和名誉的行为均由本人承担全部法律责任和经济责任，与公司无关。
十五、如发生上述违规、违法犯罪行为和违反公司规章制度的情形，公司有权按照公司规定与我终止劳动合同并不需要支付经济补偿金。
十六、该承诺书将自动作为劳动合同的附件，与劳动合同具有同等的法律效力。
承 诺 人： 身份证号码：
____月____日
第16篇：企业对员工承诺书
2016企业对员工承诺书
企业对员工承诺书
为了更好的树立公司对外形象，更好地打造公司的品牌，本人承诺对职责范围内的廉洁建设和反腐-败工作全面负起责任。按照责任制的要求，把加强廉洁建设和反腐-败工作纳入劳务工作的重要议事日程，使廉洁建设与企业经营建设和企业文化建设相互促进，共同进步。本人承诺具体如下：
1.认真学习国家法律、法规以及公司相关规章制度，学习公司管理人员相关廉洁从业守则，做一名懂管理、守规则的合格员工。要处处把自己的形象和公司形象视为一体，牢记公司的规章制度，不损害公司形象。
2.认真参加各类廉洁建设教育和作风建设教育的学习活动，在工作岗位上加强道德修养，树立正确的权利观、利益观，虚心听取各方意见，及时改进。坚持个人重大事项报告等制度，自觉向公司汇报个人廉洁从业工作的情况，自觉接受监督 3.不从部门保护主义、小团体及个人利益出发，有令不行，有禁不止。
4.洁身自爱，严以律己，不以自身工作职位为资源，为获取个人利益而损害公司利益。5.在和往来单位有业务接触时，不依业务之便，“吃、拿、卡、要”，提取回扣，有损公司的利益和形象；不用公-款向上级和下属派送“红包”，不收受此类“红包”。一但发现，自愿按照公司的规章制度，接受公司的严格处理，直至开除。
6.加强对自己的家庭成员的管教，不利用自己职权上的一些影响和职务上的一些便利为自己的配偶、子女及亲戚朋友提供便利和优惠条件。
7.在和外界单位往来时，要坚守公司的利益，树立公司的形象。不得以任何方式向兄弟单位提出任何方式的非公司意思的要求，非正常的推销、介绍业务，笼络项目等。 8.不以任何理由，违背公司的意愿，刁难来往单位的人员，推诿办事的效率，损害公司形象。
9.出差办事，回来要及时述职，如实地报销开支，不得弄虚作假。不索取或接受礼金和各种有价证券及各种形式物品，无法拒收的，应按规定上缴。
10.对公司资源的使用以节约、适度为原则，少开支、多办事。一但发现弄虚作假，开大开支的，自愿接受公司严格处罚，开支自负，公司可直接开除。
11.认真按财务管理、物资采购、基本建设的各项管理规章制度及操作规程办事。认真履行岗位职责，遵守职业道德，绝不以权谋私，不做有损公司利益和形象的事情。 12.不违反规定驾驶和使用公车。
13.不参与任何形式的封建迷信、赌博等活动。
14.生活中严格遵守公司廉洁建设各项禁令和作风建设的各项规定，遵守公司的各项规章制度。做到不在工作日午餐饮酒，不在工作时间内上网聊天、购物、看电影、刷微博、炒股和玩游戏等与工作无关的事情。
15.自愿与公司全体同仁一起互相监督、互相支持，共同坚守廉洁思想，共同保持良好的廉洁行为。
以上承诺接受公司和广大员工的监督。本人如违反承诺，自愿承担违诺责任和法律后果。 承诺人（签名）： 工作单位（部门）： 职务： 年 月 日
承诺人所在单位（部门）负责人审核（签字） 年 月 日
企业员工安全承诺书
本班作为xx公司 分厂 班，为保障本班成员及他人的身体健康、生命和财产安全，防止和减少生产安全事故发生，班组成员一致郑重承诺，在工作中严格履行以下职责和义务：
1、严格遵守国家法律、法规和公司、分厂(部门)的各项安全规章制度和安全管理规定，积极参加本企业组织的各项安全活动，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，切实履行岗位安全和工作职责，尽职责守，防范各类安全事故发生。
2、自愿接受公司、分厂(部门)、班组等各级安全(学习)培训和业务技能(学习)培训，努力提高自身安全、工作业务技术水平，增强安全防范意识，做到“三不伤害”(不伤害自己、不伤害他人及不被别人伤害)。(风险管理世界网-安全员之家)
3、自觉遵守安全生产的法律、法规和公司安全管理规章制度，严守公司关于本岗位(或工种)的《安全技术操作规程》、认真按《岗位操作法》、《工艺规程》、《作业指导书》进行作业，做到不违章操作、不违反劳动纪律、不冒险作业。
4、持证上岗(安全作业证、特种作业人员资格证)，保持工作现场规范化、标准化，杜绝“跑、冒、滴、漏”现象。
5、本班成员经培训后，能正确使用和维护本岗位的安全防护装置，以及本人的劳动防护用品。
6、本班成员经培训后，熟悉本岗位安全操作规程，掌握本岗位安全技能，懂得本岗位的危险性、预防措施和应急方法，会报警，会使用急救工具和消防器具，会处理事故苗子。
7、积极参与本班的事故隐患检查和整改工作，在工作中发现事故隐患或者其他危险(危害)因素，立即向上报告进行解决。
8、发现生产安全事故时，及时向上报告，积极参与本单位的事故应急救援工作，在救援中服从上级的指挥。单位(签章) 日期： 单位负责人： 班 组 长(签字)： 班组成员(签字)：
企业员工安全生产承诺书
为切实防范和杜绝工程建设中的各种不安全因素，实现“优良工程”、“安全工程”双目标，本承包人特作如下承诺：
一、保证在施工现场进出口醒目处设立施工安全(警示)规则。
二、制定施工安全管理管理机构和安全管理责任制，配备工程建设项目专职安全员，并认真落实各项施工安全管理规定。
三、所有工程建设施工作业人员都要是经过安全教育和技术操作培训，特殊工种的作业人员须有相应的技术资质证书。
四、工程建设中安全管理的重点场所，地点部位等处都要设立醒目的警示标志。
五、建筑施工中需要的各种辅助材料(设备)要有产品格合证书，辅助设备的安装、使用要符合安全管理规定。并严格执行安全操作规程。
六、工程建筑原材料质量都要经过检验合格后产品。
七、本承包人愿意自觉接受发包人、监理、监督单位(人)及社会各界对工程建设中安全生产的监督。
八、工程建设施工期间发生任何安全责任事故，本承包人愿承担一切责任。承诺人(签字并盖章)： 年月日
企业员工安全生产承诺书 本人作为xx-xxx-xxx矿业公司企业员工，为保障自身及他人的身体健康、生命和企业财产安全，防止和减少生产安全事故发生，本人郑重承诺，在工作中严格履行以下职责和义务：
1、认真执行“安全第
一、预防为主、综合治理”，的安全生产方针，遵守各项安全生产制度和规定，做到不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。
2、严格按照公司关于本岗位（或工种）的《安全技术操作规程》、《作业规程》、《煤矿安全规程》进行作业，做到不违章指挥，不违章作业，不违反劳动纪律，抵制违章指挥，纠正违章行为。
3、按规定着装上岗，穿戴好劳动防护用品。做到持证上岗（特种作业人员资格证），保持工作现场规范化、标准化，杜绝“跑、冒、滴、漏”现象。
4、主动接受安全教育培训和考核，熟悉本岗位安全操作规程，掌握本岗位安全技能，作业前做好危险源辨识及风险预控工作，遇险情时能及时采取应急措施，做到自救、互救，熟练使用防毒面具、自救器、按照避灾路线迅速逃生。
5、积极参与事故隐患检查和整改工作，在工作中发现事故隐患或者其他危险（危害）因素，立即向上级报告进行解决。
6、发现生产安全事故时，及时向上及汇报，积极参与本单位的事故应急救援工作，在救援中服从上级的指挥。员工承诺书
公司安全方针：安全第一，预防为主，以人为本，持续发展。
公司安全目标：无重大伤亡、火灾、污染等责任事故，无港口设施保安事件。 公司安全理念：落实安全责任，完善安全制度，规范安全行为，确保安全生产。
为保障本人及他人的身体健康、生命和财产安全，防止和减少生产安全事故发生,本人郑重承诺，在工作中严格履行以下职责和义务：
1、严格遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度，积极参加公司组织的各项安全活动，牢固树立“安全第一，预防为主，综合治理”的思想，切实履行岗位安全和工作职责，尽职守责，防范各类安全事故发生。
2、自觉接受公司、部门、班组等各级安全教育培训和操作技能教育培训，努力提高自身安全知识和技术水平，增强安全防范意识，做到“四不伤害”（不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害，保护他人不受伤害）。
3、严格遵守本岗位的安全生产操作规程，做到不违章操作、不违反劳动纪律、不冒险作业。
4、持证上岗（安全作业证、特种作业人员操作证），保持工作现场规范化、标准化，杜绝“跑、冒、滴、漏”现象。
5、能正确使用和维护本岗位的安全防护装置以及劳动防护用品。
6、做好交接-班工作，交接-班做到严格认真，谨慎细致，坚持“五交”和“五不交”的原则。
7、熟知本岗位的事故应急救援预案，懂得本岗位的火灾危险性、预防措施和应急方法，会报警、会使用消防器材、会扑救初起火灾、会疏散人员和物资。发现生产安全事故时，及时报告，积极参与本单位的事故应急救援工作，在救援中服从指挥。
8、积极参与事故隐患检查和整改工作，在工作中发现事故隐患或者其他危险有害因素，立即向相关人员报告进行解决。
9、积极认真的参与公司今年开展的“安全月”活动等各类安全生产活动。
第17篇：企业对员工承诺书
企业对员工承诺书范文
安全是企业的生命，是家庭的幸福，是工作的快乐，是单位的效益;是平安，也是一种幸福，更是一种珍爱生命的人生态度。下面和小编一起来看看吧！
篇1：企业对员工承诺书范文
为了个人的安全健康，为了家庭的幸福美满，为了企业的稳定发展，防止和减少生产安全事故发生，本人郑重承诺，在工作中严格履行以下职责和义务：
1、本人在上岗前，已接受本单位：新工人三级安全教育、安全生产纪律教育、本工种的“安全生产操作规程”、及各项安全、治安管理规定和规章制度的教育。
2、牢记“安全第
一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，自觉履行本岗位安全职责，在生产与安全发生矛盾时，坚持安全第一，做到：以人为本、安全为天。
3、增强自我保持意识： 在工作中做到“我不伤害别人， 我不被别人伤害， 我不伤害自己”。 不在工作时间从事与工作无关的活动。
4、遵守消防管理的各项法律、规章、制度、规定，积极学习灭火与火场逃生知识，熟悉 各种灭火器材的使用方法和逃生线路，熟练掌握本岗位各项事故应急措施，发现异常情况及时处置，不延误时机。
5、主动制止同事的不安全行为，对发现事故隐患或者其他不安全因素，立即向现场安全 生产管理人员或者本单位负责人报告。
6、严格按照公司关于本岗位（或工种）的《安全技术操作规程》、认真按《岗位操作卡》、《工艺规程》、《作业指导书》进行作业，做到不违章指挥，不违章作业，不违反劳动纪律，抵制违章指挥，
纠正违章行为。
7、持证上岗（安全作业证、特种作业人员资格证），保持工作现场规范化、标准化，杜绝“跑、冒、滴、漏”现象。
8、按规定着装上岗，穿戴好劳动防护用品，不带火种进入生产区，不在禁烟场所吸烟，严格遵守员工生产管理考核的五个制度。（上墙的制度）
9、积极参加公司举办的各种安全培训和安全学习、安全活动、事故应急演练，掌握作 业所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。
10、忠于职守，严格履行本岗位的安全生产责任，落实“一岗双责制”。（一岗双责就是在执行任务责任的同时也执行安全责任）
对于以上承诺，本人自觉遵守，如有违反，本人愿承担责任。 本承诺
书自签字日起生效。
承 诺 人（签字）：
工种：
所属部门：
20xx年 月 日
篇2：企业对员工承诺书范文
********有限责任公司，为保障本班成员及他人的身体健康、生命和财产安全，防止和减少生产安全事故发生，班组成员一致郑重承诺，在工作中严格履行以下职责和义务：
1、严格遵守国家法律、法规和公司、部门的各项安全规章制度和安全管理规定，积极参加本企业组织的各项安全活动，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，切实履行岗位安全和工作职责，尽职责守，防范各类安全事故发生。
2、自愿接受公司、部门、班组等各级安全（学习）培训和业务技能（学习）培训，努力提高自身安全、工作业务技术水品，增强安全防范意识，做到“三不伤害”（不伤害自己、不伤害他人及不被别人伤害）。
3、自觉遵守安全生产的法律、法规和公司安全管理规章制度，严守公司关于本岗位（或工种）的《安全技术操作规程》、认真按《岗位操作法》、《工艺规程》、《作业指导书》进行作业，认真按照“五想五不干”的岗位标准，做到不违章操作、不违反劳动纪律、不冒险作业。
4、持证上岗（安全作业证、特种作业人员资格证），保持工作现场规范化、标准化、杜绝“跑、冒、滴、漏”现象。
5、本班成员经培训后，能正确使用和维护本岗位的安全防护装置，以及本人的劳动防护用品。
6、本班成员经培训后，实习本岗位安全操作规程，掌握本岗位安全技能，懂得本岗位的危险性、预防措施和应急方法，会报警，会使用急救工具和消防器具，会处理事故苗子。
7、积极参与本班的事故隐患检查和整改工作，在工作中发现事故隐患或者其他危险（危害）因素，立即向上报告进行解决。
8、发现生产安全事故时，及时向上报告，积极参与本单位的事故应急救援工作，在救援中服从上级的指挥。
班组成员（签字）： 单位（签章）： 班 组 长（签字）：
车间负责人（签字）：
日 期：日 期：
篇3：企业对员工承诺书范文
按国家的相关法律法规的要求，坚持“安全第一，预防为主、综合治理”的方针，坚持“以人为本”的原则，为了公司和家庭的幸福，我郑重承诺在以后的工作中将做到以下10点：
1、履行岗位安全责任，做到“五为”，为企业安全负责、为班组安全负责、为员工安全负责、为自己安全负责，为家庭幸福负责。
2、自觉遵守国家、行业和公司的各种安全管理法律、规章、制度、规定，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，与“违章、麻痹、不负责任”三大敌人作斗争，做到“不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害”。
3、日常工作中“五不”，不违章指挥、不违章作业、不违反劳动纪律，不酒后上班，不盲目作业。
4、主动制止同事的不安全行为，对发现事故隐患或者其他不安全因素，立即向现场安全生产管理人员或者班组长报告；接到报告的人员应当及时予以处理。
5、自觉接受公司、项目部、班组的安全教育和安全交底，自觉执行安全交底和技术交底要求的各种安全措施，不抱侥幸心理。
6、积极参加公司举办的各种安全培训和安全学习、安全活动、事故应急演练，掌握作业所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。
7、熟悉本岗位安全操作规程，掌握本岗位安全技能，懂得本岗位的危险性、预防措施和应急方法，会使用救急工具和消防器具。
8、积极参加公司举办的各种安全培训和安全学习、安全活动、事故应急演练，掌握作业所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。
9、不具备相应资格不从事特种作业；未经安全培训教育并考试合格不上岗作业；
10、强化自身安全意识，要有“我要安全”的意识，在生产过程中对自己的人身安全负直接责任。如违反上述承诺，因其不安全形为或工作过失造成自己或他人发生安全事故，自愿承担相应的责任。
工种：
承诺人：
承诺时间： 年 月 日
篇4：企业对员工承诺书范文
作为家庭的一员，我深刻认识到安全是家庭幸福的基础，事故是痛苦的根源；作为公司的一名员工，我深刻认识到了自己不仅仅是家庭中的一员，也是公司的一分子，安全不仅仅是我的权利，更加是我对企业应尽的义务；作为从事电力行业的一名员工，我深刻认识到了电力生产电气设备多、易燃、易爆和有毒物品多、高速旋转机械多、特种作业多，劳动条件和环境相当复杂，本身潜伏着诸多不安全因素，潜在的危险性大，工作中稍有疏忽，潜在的危险会转化为人身事故。因此，我郑重承诺在以后的工作中将做到以下几点：
1、履行岗位安全责任，为企业安全负责、为部门安全负责、为员工安全负责、为自己安全负责。
2、自觉遵守国家、行业和公司的各种安全管理法律、规章、制度、规定，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，与“违章、麻痹、不负责任”三大敌人做斗争，努力做到“不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害”。
3、遵守交通安全管理的各项法律、规章、制度、规定，不疲劳开车、不酒后开车、不将车辆借予无驾驶证人员驾驶，开车时不打手机、看信息。
4、遵守消防管理的各项法律、规章、制度、规定，积极学习灭火与火场逃生知识，熟悉各种灭火器材的使用方法和逃生线路。
5、日常工作中不违章指挥、不违章作业、不违反劳动纪律，不盲目作业。
6、自觉接受公司、部门、班组的安全交底和技术交底，自觉执行安全交底和技术交底要求的各种安全措施，不抱侥幸心理。
7、支持公司质安部和上级安监部门的工作，积极接受安全管理人员和其他人员对自己不安全行为的批评和建议并及时改正。不抱抵触心理、不打击、报复安全管理人员和其他指出自己不安全行为的人员。
8、主动制止同事的不安全行为，对发现事故隐患或者其他不安全因素，立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告；接到报告的人员应当及时予以处理。
9、积极参加公司举办的各种安全培训和安全学习、安全活动、事故应急演练，掌握作业所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。
10、积极参与公司的安全文化建设，努力营造和谐的安全生产氛围，培养良好的工作习惯和安全价值观。
承 诺 人：
日 期：
篇5：企业对员工承诺书范文
为确保本区队安全生产，我作为XXXXX单位的一名职工，特向单位作出以下承诺：
1.认真贯彻执行党和国家安全生产方针、政策、法律、法规及企业的各项规章制度，严格履行本岗安全生产责任。
2.严格按煤矿“三大规程”及各项标准要求作业，杜绝“三违”现象，积极消除现场各类事故隐患和职业危害，做到文明生产。
3.听从领导，接受监督和考核，自觉搞好互保联保，做到“四不伤害”。
4.主动接受安全教育和培训，持证上岗，正确佩戴使用劳动防护用品。
5.坚持原则，秉公办事，诚实守信，团结同志，自觉抵制一切漠视安全生产的不良行为。
6.坚决执行本岗岗位责任制，严格按照安全操作规程进行作业，做到按规章办事，按规程作业。
7.自觉执行好“三位一体”交接班制度和“手指口述”安全确认制度。
8.日常工作中不违章作业，不违反劳动纪律，不盲目作业。尊敬的领导，以上内容是我的郑重承诺，请领导和同志们监督执行，如有违反，我愿接受任何处罚并承担一切后果。
承 诺 人 签 字： 20XX年X月 X日
第18篇：对女友的承诺书
2016对女友的承诺书
对女友的承诺书 亲爱的: 这两天又惹你不开心了,对不起.想想有时候自己挺不懂事儿,总是把自己思想.情绪没有经过大脑就发泄出来.其实每次惹你生气后,我都对自己说:是不是做的太过分了,其实我都明白,就是控制不住自己,经过这次事件,我真的不想再这样再有下次了,因为:我怕失去你.失去你.我明明知道我们彼此相爱的很深,但是还是三番两次的让你心烦,给你添乱,宝意识到自己错了......下面是给你的保证:如下: 1.要学会成熟稳定,不能冲动任性,不能无理取闹.2.以后尽可能不惹你生气,要经常与你沟通,增进彼此感情.3.可以吃醋,但要少吃.(要知道其实吃醋并不酸;没有资格吃醋才更酸呢) 好了,我只能写出这些,我不知道怎么写才好.因为这是第一次,希望你看后满意,保证书的生效日期你看后在定吧! 爱你一生! xx-x 写给女朋友的保证书
1、女友永远是对的！
2、我对女友的所有要求只有无条件服从！
3、如果女友错了，那么请参考第一条！ 落花有意,流水无情.从现在开始，我只疼你一个人，宠你，不骗你，答应你的每一件事情都要做到，对你讲的每一句话都是真心，不欺负你，不骂你，永远相信你。别人欺负你，我要在第一时间出来帮你.你开心呢，我会陪着你开心，你不开心呢，我会哄你开心。永远觉得你最漂亮，梦里面也会见到你，在我的心里面只有你！ 既然是海了 那就宽广博大 要有包容之心哟 你所做一切都是对的
你是头牛.我就是你头上的角,你想怎么样就怎么样吧.我永远在你头上支持你.我是死东西.,你想怎么顶就怎么顶我永远都是尖尖的.给女友的保证书
因为女友小心眼，怕我跑了，故让我写此保证！
一、女友不论什么时候什么地点发来短信，必须回复！
二、女友打电话让帮忙做事，必须当作首要任务，一定第一时间完成！
三、女友夜里睡不着，发来短信或打电话要陪她聊天，不能拒绝，即使再瞌睡也要坚持到最后一刻！
四、女友要求陪着逛街，一定不能喊累叫苦，陪着她一直转，她累了要背着她或去休息！
五、无论何时何地，一定要牵着女友的手！让所有的人都看到她是你的！
六、如果看到美女，目光在其身上停留不能朝过两秒钟，还必须夸女友比她好看！
七、无论什么时候都不能对女友凶，心情再不好也不行！不能拿女友出气！
八、更不能打女友，你没有权利打她，打女友永远都是丢人的事！即使她把你气的要命也不行！
九、要时常向朋友们夸自己的女友有多好！多体贴！多温柔！
十、要经常给女友买东西作为关心，即使你的东西再不值钱，但在女友那里看来却是重金难买的宝贝！ 十
一、要时常给女友发短信或打电话问好，关心一下！
十二、要绝对听从女友的话，让你干嘛你干嘛！不能使性子！ 十
三、要不让寂寞缠着女友，要让她感觉到你一直在她身边！
十四、要包容她，她心眼小，因为她心中只有你，所以要包容女友！ 十
五、不惹女友生气，她不开心时要努力哄她逗她，直到她开心为止！ 十
六、要让她有安全感，不要她受到任何伤害！
十七、为女友可以放弃一切，生命中只有女友最重要！
十八、要时刻记得女友的生日！并且在她生日那天做第一个送去祝福的人！ 爱的承诺书
家里有台旧电脑没怎么用，他想带到单位去用，今天我整理时，发现了他写的一份承诺。保存吧，怕万一被同事发现了。删了吧，又觉得可惜。遂决定发布出来。 2016-1-1我们相识于二零零六年八月四日，至今我们已携手走过了四年零四个月又二十七天，作为当事人双方之一的他已然做出了人生的重大决定，而作为另一方的我，无论客观方面还是主观方面，都是时候给他做出相应的回应，以使他忐忑不安的心放松下来。这不是一个简单的回应，不是所谓的道义或者出于自己的愧疚什么的，而是我发自内心的想对他做出我的承诺。说出这些话不仅仅是安抚他的心，或者将一些漂亮话，而是对将来做一个规划，规划一下怎么去经营我们的爱情，怎么继续让他感受到我对他更多的爱。
开篇第一个要点，成熟多一点，幼稚少一点！我们之间大多的不快都是由于我的蠢顿造成的，有些很简单的事总会被我搞砸，我很想做的更好，真的很想，我不是为我现在做的不好开脱，也没有这个意思，我只是给自己再提个醒，作事仔细一点，多用心，不要凡事想当然，要学会总结经验，避免再犯同类型的错误。言谈举止要落落大方，不能萎缩，不能小家子气，不能女气，衣着要整洁，不能邋遢，讲究个人卫生。还有非常重要的一点，想问题时不能故作幼稚的思考状。不能随便的蹦蹦跳跳。最好能多点主见，多一点阳刚之气，多点男人味。
第二点要多把他放心上，任何时候要想一想这个时候他想要什么，尽量满足他的需求。早晨起床前要喝一杯水，要经常吃水果，吃瓜子，他嘱咐的事要记在本子上或手机上。要做到心中有他，而不是简单的应付差事。要学会搞点浪漫的事，哄他开心，让他感受到我的爱。不要把他交待的事当成是任务似的，有负担，而应该是心甘情愿的接受，从内心里认为是自己应该做的事情。自己在外面与同事相聚的时候要想到家里还有个嗷嗷待哺的他，不能玩起来就忘乎所以，要尽早回家，因为自己也知道一个人在家时是什么滋味的吧，不能让他觉得我忽视了他！
第三，要自觉一点，勤劳一点，懒惰少一点。及时刷碗，及时洗袜子，及时给家里打扫卫生。搞完之后自觉工作学习，不许偷懒看电视，尤其不能边吃边看。早晨醒来后要是睡不着了，就及时起来烧水，做饭，反正躺在床上也没啥用了。做事情要用心一点，仔细一点，避免丢三落四，虽然你很没心没肺，但是错误要尽量避免。走之前，家里的水电气，要关好，所有的插头要拔掉，检查钥匙有没有带上。门要锁好，要用钥匙锁。烧水要及时冲到暖瓶里，避免凉掉。
第四，要做一个有事业的男人。马上要毕业了，要对将来的事情有个规划，并朝着目标一步步努力，逐渐实现自己的目标。眼下最重要的是要顺利毕业，要在来年暑假完成毕业要求，尽量在寒假之前毕业答辩，然后在下一年的暑假出国做博后，然后回来合肥找个高校做科研。要慢慢的变得有钱，让他的生活因为我而变得幸福。
第五，最重要的是要对他一辈子好，不离不弃，无论快乐与悲伤，无论健康与疾病，无论富贵与贫穷。既然选择了和他在一起，就要舍弃一些不能顾全的亲情。比如说，不能像正常人一样把父母接来身边。即使父母有怨恨，也要自己承受。因为路是自己选的，不能因此迁怒于他，这只能怪自己的命不好吧！我这一生注定不能完美！（可是世界上也没有几个人的人生是完美的吧，我算幸福的了。）自己要坚持的住，不能因为家里的一些软磨硬泡，自己就妥协了，要知道有个人在几年之前就已经先你一步，把自己的一生都搭进来了。
第六，要包容他，要体谅他，要知道他比我付出的多，要经得起他发牢骚，因为他永远有这个资格，要容许他的训斥，在他生气的时候，要记着他的好，要知道现在的幸福生活至少到目前为止都是他双手营造的，他有权力做任何事，包括将我扫地出门。
最后希望我们的爱情长长久久，要一辈子在一起，希望我们以后的日子幸福、美满。 写给女友的保证书
1不该只顾游戏，不顾女友。这是大众问题，我要克服克服再克服。 2不该出门不带电话，是原则问题，尤为严重
3不该回信息不，这了我纪律松散，不端正，该遭批斗 4不该偷懒不讲电话，我千不该，万不该，不应该犯错误 5不该和我女友顶嘴，头可断，血可流，不可和女友顶嘴
6不该不承认错误，犯了错误不可怕，可怕的是我不承认，我检讨，我有罪 7不该拖欠书，说明我很懒散 8不该无理取闹
9不该对女友使用自动回复 10不该对女友说不
11不该丢下女友人就走了
是我主要犯的错误本人从今以后，女友让我往东，我绝不会三秒后才行动女友说1，我绝不会说1.5女友想做啥子做啥子，我服从服从再服从。一切听女友指挥 各位监督
第19篇：对爱人的承诺书
2016对爱人的承诺书
对爱人的承诺书 我自愿作以下保证：
1.心里只有老婆一个人,做梦也要梦见老婆，爱老婆一辈子不变心 2.不会骂老婆,打老婆,踢老婆,捏老婆,欺负老婆 3.老婆打我,我不能还手
4.永远要说老婆最漂亮，最可爱 5.在老婆面前不能提别的女人 6.不能说老婆老了丑了
7.不可以丢下老婆,不要老婆
8.qq资料里要写老婆的名字,不能写其他人的名字和qq号 9.老婆比我的姐妹要重要 10.手指甲要干净
11.不可以对老婆以外的女人色 12.一定要听老婆的话 13.只能有一个真爱老婆
14.老婆发短消息给我,我不可以不回 15.老婆的绝想日记，我必看
16.老婆开心,我也要开心,老婆伤心,我要哄老婆 17.不允许在别人面前说老婆的坏话
18.不能和别的女人乱搞,不能做对不起老婆的事情 19.别的女人主动和我说话,我不能理她 老公对老婆的承诺
一：不论吃什么好吃的，都会让她先吃第一口
二：永远站在她的左边牵着她的手，就算吃饭时也是坐在她的左边用左手握着她的左手 三：不论多忙，陪着她去锻炼身体
四：不论有多忙，忙完了都会第一个打电话给她
五：爬山的时候她累了，要背着她，大汗淋淋也不说累 六：在夏天为她打伞 七：吃她剩下的饭菜
八:每次看见她,都要吻她三遍,拥抱一遍
九：让她擦过鼻涕的面巾纸直接放到你的口袋里，看到果皮箱以后你再掏出来扔掉 十：看电影,坐公车时，让她可以舒服的靠在你的右肩膀，抱着你的右胳膊 十一：知道她的一切爱好，尽量去适应她的口味
十二：去外地出差，会想她打电话给她，如果有时间都会带礼物给她 十三：不论什么时候打她的手机，都要坦然告诉她你在哪里在做什么 十四：你所有的密码都要让她知道，也从来不改
十五：尽量抽时间陪她，即使是很短的时间 十六：她送你的东西都要用心保存
十七：在她遇到麻烦的事情时会为她想办法，安慰她
十八：会为她穿袜子穿鞋，走在路上看到她的鞋带松了会弯下腰为她系好 十九：从不让她提重的东西
二十：去寺院上香时为会她祈福 二十一：上网查找她喜欢的故事和笑话，然后硬记下来见面时讲给她听 二十二：会为了陪她而放弃自己的爱好，
二十三：真诚对待她的朋友，在她们有困难的时候尽力去帮忙 二十四：看到她流泪会着急，看到她高兴会开心 二十五：家中的一切家务全包
同意以上条款请签字!然后把她改为老婆，念给老婆听， 且不能读错，错一处从头重新读！（声音要洪亮，身体要站直，否则不给开 门） 老公：
日期：07年12月6日
第20篇：对客户公开承诺书
XXXXXX质量技术监督检验测试中心
对客户公开承诺书
为保证本中心检定、校准、检测工作的科学、公正、准确，特作如下声明：
1、按照相关法律、法规的要求，在计量检定、校准和检测过程中，执行检定规程、校准规范和计量检测规范等相关技术法规；
2、始终保持严谨的工作态度、良好的职业道德、依法从事检定、校准和检测工作；
3、保证检定、校准和检测工作不受来自商业、财政等方面的干扰和行政人员的干预，遵守科学求实的原则，公平公正，数据真实准确，证书报告规范；
4、对客户的技术、资料、数据以及其他商业机密严格保密，决不利用客户的技术和资料从事技术开发和技术服务；
5、严格遵守与客户签订的一切合同或协议，决不参与任何影响我中心独立判断和有损检定、校准和检测诚信度的活动；
6、保证在五个工作日（特殊情况除外）内完成顾客委托的检定、校准和检测工作；
7、坚决禁止不合理收费，严格按物价部门规定的标准，公开、合理收费；依照顾客要求进行的其他服务的收费，双方协议解决；
8、若有违反以上声明并给客户造成损失的，我们将依法承担相应的经济和法律责任。
特此声明。
XXXX质量技术监督测试中心
年 月 日
