人员培训承诺书
推荐第1篇：人员培训承诺书
人员培训承诺书
根据《放射性同位素与射线装置安全许可管理办法》、《放射性同位素与射线装置安全和防护条例》等有关规定要求，我公司承诺如下：
一、对本单位辐射工作人员进行有关法律、法规、专业技术、安全防护和应急响应等知识的培训教育，持证上岗。
二、合理安排培训时间，建立人员培训档案。
三、每年对本单位辐射工作安全与防护状况进行一次自我安全评估，并对存在的安全隐患提出整改方案。
四、建立辐射工作人员健康和个人剂量档案。
五、认真履行上述承诺，如有违反，造成不良后果的，将依法承担有关法律及经济责任。
推荐第2篇：人员培训
2011届新干事培训策划书
一.活动主题
化学与环境工程学院第三十四届学生会新干事培训
二.活动背景
学生会各部门新干事对学生会工作有一个从陌生到熟悉的过程。在开始阶段，由于干事 没有经过培训，对学生工作不熟悉，因此工作中会暴露出一些问题。这些暴露出来的问 题，我们不能熟视无睹。追根究底，新干事是我们学生会的新鲜血液，我们必须打造出 一支素质过硬的工作队伍。这支队伍就是我们化院的旗帜。因此新干事培训是刻不容缓 的事情。
三.活动目的
为了提高我院学生会工作的质量，加强学生会工作队伍建设，让干事明确自己的责任， 找准自己在学生会的定位，实现自我完善。让化院学生会成为一个有纪律.有效率的组 织。
四.活动时间
2011年9月下旬
五.活动地点
待定（到时通知）
六.活动内容
1.了解学生会的规章制度（最好人手一份材料），在相关人员带领下学习（主席团）；
2.了解学生会的值班制度.值班纪律及值班礼仪（人力资源部）；
3.了解学生会的查课礼仪及查课制度（学习部）
4.了解学生会对外（班委.其他院）工作礼仪（女生部及生活部）
5.了解一些基本的电脑技能（word.excel.powerpoint）（科技信息部）
6.了解学生会活动及策划的格式，如何写策划及总结（宣传部）
七.其他
1.培训期间干事必须按时按点到场，端正态度，认真做好笔记。所有人不得迟到早退
2.培训结束之前，各部门进行交流（心理健康部）
3.培训结束之后，所有干事上交一份心得总结（人力资源部）
人力资源部
2011.9.15
推荐第3篇：人员培训
*******水政监察中队人员培训制度
第一条为了提高水政执法人员素质，提升水政执法队伍执法能力，根据《金东区执法责任制工作条例》的有关规定，制定本制度。
第二条本制度所称的培训，是指中队对水政执法队伍根据工作职责要求和提高水政执法人员素质的需要，在水政执法人员上岗前和在岗期间对其进行的以水政执法工作相关知识为重点的业务知识培训。
第三条组织人员每年参加金东区水务局举办水政执法队伍业务培训。
第四条水政执法人员的培训内容为：
1、法律知识，重点是行政和水事法律法规知识；
2、水利工作基本常识；
3、执法和办公装备的使用技能；
4、规费征管相关知识和技能；
5、其他应掌握的知识。
第六条我中队水政执法队伍可根据工作需要，优先培训水政执法骨干。
对水政执法人员的培训应结合工作岗位进行。
水政执法队伍负责人应当参加行政管理、法律等方面的培训。
第七条水政执法人员上岗前，应当进行资格培训，并考核合格。
第八条水政执法人员在岗期间，每年应当接受不少于20小时的业务培训。
第九条 水政执法培训情况列入年度考核内容。
推荐第4篇：保安人员培训
保安员培训
一、在上班期间要精神饱满、姿态端正、须按规定着装，佩带好工牌、做到整洁、规范，礼貌热情待人、举止大方、有问必答、语言文明、说话和气。
二、上班期间负责网吧的巡逻工作，维持正常秩序，巡逻时要做到三勤，勤走动、勤提醒、勤盘查未成年人。切记：（本联盟网吧不允许不满十八周岁的未成年进入本网吧上网）在巡查时要严格认真的依次盘查各个区域的未成年人。
三、及时检查网吧内的异常情况，做好相应的防火、防盗等安全检查。
四、及时排解安全隐患，闻到异味要立即查明原因，提醒工作人员做好各方面的防火防盗方面的工作。发现问题应及时处理或上报经理或网吧负责人。
五、随时保持高度警惕，注意网吧内周边死角地带，特别是深夜要抓住薄弱环节进行巡视，巡逻中对重点部位要重点控制。提醒客人把贵重物品保管好以免丢失，防止不法分子伺机作案。看到可疑人物重点观察。
六、巡逻中，发现问题处理时要讲原则，讲法，以理服人，时刻注意吧台以及贵重地方的安全保卫工作，保障公司的财产和工作人员不受任何伤害。出现问题及时调节，调节不了的上报给网吧经理。杜绝打、骂他人的现象发生。
七、值班不准酗酒、看电影、看客人玩游戏、在当班期间严禁使用电脑深圳市彼岸网络有限公司制
版本：20080901 上网、玩游戏等活动。聊天做与工作无关的事情。值班期间及时制止工作人员在工作场所的违规现象。
八、注意网吧内的空调调节，保持室内空气清新，不定时开关窗户调节好室内空气，以及灯箱的开关时间，注意节约用电。
九、不允许擅自离开自己的工作岗位，对网吧内的工作人员做好监督作用，工作期间发现员工有违纪现象及时处理，上班期间任何工作人员不能离开工作岗位。如要离开需有经理批准方可放行。
十、认真执行交接班制度，本班情况要记录清楚，发生的问题当班保安要处理清楚，交接时，物品器械装备要交接清楚。严格执行请销假制度，不得擅离工作岗位。
十一、定时检查消防器材并及时更换过期或达不到指标的灭火器，坚决杜绝安全通道、消防出口的反锁和堵塞问题。
十二、敬业爱岗、遵守纪律、认真学习、公私分明、团结合作、严守秘密。严格按照保安职责权限办事，做到令行禁止，并积极配合领导干好各项工作。 十
三、保安职责权限 1.在执勤中发现各类现行违法犯罪分子，要立即抓获并扭送保卫部门或当地公安机关处理，没有扣押、审讯、搜查或没收财产、罚款等处理的权力。 2.在值勤中发现防火、防盗、防爆炸、防破坏等治安防范措施方面的隐患和漏洞，要积极向保卫部门（客户分管领导）反映或提出整改建议，没有擅自决定处理的权力。
深圳市彼岸网络有限公司制
版本：20080901 3.保安服务值勤时，对发生在值勤区域内的刑事案件、治安案件和治安灾害事故，要及时报告当地公安机关和客户单位，采取措施保护发案现场，协助公安机关维护发案现场秩序，提供现场的责任，但没有侦察破案的权力和阻碍国家机关工作人员依法执行职务的权力。
4.在执勤中当人身安全遭到不法侵害时，有权采取正当防卫措施，以制服不法侵害者为终止，但不的防卫过当。
十四、保安员火警报警程序 1.无论什么时候，发现火情的人应保持镇静，切勿惊慌，如难以扑灭时，应按照下列程序工作。 2.立即用火场附近的电话通知消防队，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。 3.采用电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做好认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。 4.5.关闭火场附近的电源开关及门窗。
切勿在火场附近区域高喊“着火了”以免造成不必要的混乱，引导火场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电梯，灭火后要保护好现场，禁止无关人员进入。
深圳市彼岸网络有限公司制
版本：20080901
保安培训内容
培训目标
1.提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。
2.提高全体保安人员工作效率，服务质量，客人提供高效、周到的服务。 3.提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业愿景。
4.提高全体保安人员的身体素质和应急处事能力。
5.树立坚定的服从意识，做到令行禁止，坚决完成任务的良好作风。
培训内容。
１、保安管理制度。
１）保安员职业道德规范、职责权限，保安员纪律.
２）仪容仪表规定、服务规范用语。
３）警用器械管理规定、宿舍管理规定、交接班管理规定。
２、消防知识。
１）发生火灾的原因。
２）灭火的基本方法、
３）消防器材的使用方法及常识。
４）发现火警的处理程序。
３、治安管理知识。
１）正当防卫。
２）紧急事件的处理程序。
３）偷盗、抢劫等刑事案件的现保护。
４）抢救、人群蔬散的方法和程序。
４、军体素质。
１）三大步法、军姿、敬礼。
２）擒拿、格斗。
５、服务意识、服务技巧、服务理念。
深圳市彼岸网络有限公司制
版本：20080901
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秩序维护人员培训课程
一、秩序维护人员的工作性质及一些简单的规则
1、秩序维护人员要有强烈的责任心，工作认真负责，主动、周到、热情的为所属小区业主服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保小区安全正常运行。
2、秩序维护人员处在承担防范安全的第一线，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险的精神，在业主生命和财产受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子做斗争。对业主要讲文明、懂礼貌，尊重他人，态度和善、依法办事。
3、业主至上的道理，业主需要我们提供舒适完美的服务、努力给业主提供方面，创造欢乐，在任何情况下都不能与业主争吵甚至发生肢体冲突。
4、100-1=0的服务公式，含义表示业主对物业服务的评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致很多工作都付之东流。
5、亲情服务、唯先誓夺，这8个字是尚熙雅轩物业的宗旨，要牢记并在今后的工作中认真体会。
6、在立岗、巡视过程中禁止做不雅行为，例如：抠鼻子，挠脑袋等行为。
7、当遇到业主投诉时，不能好胜争辩。
8、不要旁听和加入业主谈话，不能与业主乱开玩笑。
二、门卫勤务的概念和规定
1、尚熙雅轩小区共分为
1、
2、3号岗，也就是
1、
2、3号门卫，门卫秩序维护是依照法律和公司内部的规章制度，对外来人员，车辆进出必经的大门，进行严格把守，实施验证、检查的各项勤务。
2、形象岗警卫兼有秩序维护和迎宾员的双重职能，是物业公司对外的形象和窗口，除做好大门内外区域的安全警卫工作，还应热情，礼貌的为住户服务。
3、作为小区的秩序维护人员和迎宾员首先就是要清楚本小区的内部结构及方位，所谓的方位就是1-9号楼的位臵，客服中心的维护，监控指挥中心的位臵，工程维修部的位臵，物业办公室的位臵，这些都是一些最基本的常识，如果连这些都不能掌握的话，不能当好一个合格的秩序维护人员及迎宾员。
4、对于外来车辆，进出必须出示有效证件，要仔细盘问，对于回答不上来的访客，不要盲目登记放行，与队长联系后得到允许方可放行。
5、在站岗、巡逻、岗内要注意推销人员、收购废品、换取大米等闲杂人员，不得让以上人员进入小区。
6、如发现可疑人员要礼貌盘问，妥善处理。
7、按照要求站岗，除遇风、雨、雪等恶劣天气外，未经秩序维护部长或以上领导批准，不得擅自进入岗亭坐岗，不得擅自脱岗。
三、具体要求及具体规定
1、熟练掌握灭火器、防毒面具的使用，发生火灾时及时配合物业管理部门疏散业主。
2、和业主对话时，无论是主动还是被动，对业主要尊称“您“，而不是你，这是咱们前面说的业主至上的原则，这一条非常重要，大家必须要遵守。
3、在小区内主动与业主打交道时；或业主进入岗亭询问事情时，要马上起立立正敬礼并主动问好，巡逻时遇到主动打招呼的业主应微笑点头致意，并主动让路。
4、有车辆来访时，要主动上前登记，不允许出现车辆在门外长时间等候，人员迟迟不出来的现象，看到有车辆想要进入，立即出岗，到达驾驶员左侧，立正；敬礼；问好。例如：有车来访，出岗亭，到司机的位臵，然后立正、问您好，请问您有什么事情吗，询问进入小区的原由，目前小区是封闭状态，除运送货物车辆或搬家车辆或特种车辆，其他车辆一律不得驶入小区。进入小区车辆要进行仔细登记，电话、车牌号、几号楼几单元，当车驶出小区时，也要进行登记。
5、夜晚巡视开始后，观察小区内是否存在偷停车辆，如发现，立即拨打电话联系，和业主说明原因，劝其驶离小区。
6、在小区内见到经理、副经理、队长都要立正、敬礼，问好。
7、夜晚巡逻时，不允许嬉笑打骂，巡视时着装统一，并佩戴爆闪表示，密切注意一切可疑动态，随时向监控指挥中心汇报情况，双人巡逻前，要通报监控指挥中心【监控中心接到离岗巡视后，密切关注岗内外动向，发现有紧急事件，立刻奔赴现场】不允许私自脱岗。
8、不允许和业主发生口角，有事情及时向队长汇报，如发生打斗事件及吵骂事件，扣罚半月工资。
9、岗内外卫生管理：岗内允许摆放的水杯、大衣、警棍、帽子、纸篓、等各种工具都要按规定摆放整齐，不得出现乱放现象，如检查发现不合格处，没处扣罚工资10元。具体要求一会刘思博给你们规定。
岗内卫生每日至少清扫擦拭4次，保持干净整洁，随时准备迎接路局检查。岗周围5米以内日常卫生归秩序维护员进行看管，并要及时清扫。冬季下雪时，要配合保洁人员清扫各自分担区【张队会告诉你们分担区的位臵】，第一时间清除积雪，并且在下雪过程中三个岗要不间断清扫行人道路的落雪，确保24小时干净无积雪。
10、交接班后，交班的三个岗秩序维护人员集合后对小区内集体巡视两次后下班，要求三人成列进行巡视工作。【交接班时间改为7：30】夜晚巡视时为双人成行。
11、熟练使用打点器材，熟知打点器的具体位臵。
12、每次巡视完毕后，向监控指挥中心汇报，监控中心确认后记录（每日由总经理查看打点器及小区监控，确认是否认真进行了巡逻工作）
13、服装费用说明一下，你们9个人大概每人需要的是4套服装，一套是大衣、一套是正常的冬季执勤服、一套秋季的训练作训服、一套是夏季的服装。
其中，立岗的呢子大衣是物业这边直接提供，剩余3套服装物业负责配备，入职时需要交纳服装费用的60%押金，如工作满8以上个月离职，可以将服装返回并折旧退回款项。如工作未超过8个月，自负的60%款项不予退还衣服直接取走。
14、离职前，需要提前15天进行申请，如无故直接离职，将扣罚剩余全部工资。
15、在遇到业主询问时，自己能正确解决或回答的情况下，自己予以回答或解决。不能直接拒绝业主，例如业主询问电费在哪里缴纳时，如不知道，不能直接拒绝业主及不回答，告诉业主请到客服中心进行询问，尽量少说“不知道”之类的话
16、使用对讲机时，语言要文明、简练、清晰，表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”
17、在巡逻过程中要主动捡拾小区内垃圾，做到人过地净。
18、如遇人询问小区方位的时候，应热情指引，手掌向上，亲切文明。
19、当班期间禁止喝酒、吸烟、吃东西、不准嬉笑、不准会客，看书报，收听广播或者玩手机等电子物品。已经查出，吸烟按照规定扣罚工资，饮酒直接开除，并扣罚半月工资。
20、交接班时要进行交接班的登记，对公用物资的交接原则是不全的不接受、损坏的不接受，如损坏或缺少，按现人秩序维护人员进行处罚或赔偿。【重新使用新的车辆登记和交接班记录】，例如：交接物品：警棍、手电。。。等等，要写的具体。
21、每月最后1天上报本月工作总结，报到秩序维护部即可。
22、接到投诉并查实后，尚熙雅轩客服中心投诉扣罚20元、尚熙雅轩物业经理接到投诉扣罚50元，接到物业总公司投诉事件扣罚100元，接到铁路局及12345市长热线投诉扣罚300元。
四、监控室工作职责及礼貌用语
1、接听客服电话时用语规范，语气柔和，接听电话第一句话语应为：您好，尚熙雅轩监控中心，然后倾听业主所说，做出相应处理，如遇工程水暖、电问题时，要及时通知工程部，并记录在交接班记录中。
2、
推荐第6篇：管理人员培训
管理人员培训
主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.daodoc.com
以增长管理知识与提高管理技能为目的，透过专家设计、专家讲授的课程体系。涵盖综合管理、生产管理、营销管理、财务管理、人力资源管理等内容。 课程对象一般针对管理人员或欲从事管理工作的人员。具备以下特点：
科学性：课程必须符合现代管理与社会发展的趋势，遵循科学原理，理论依据正确与实效；
针对性：课程要针对不同人员层次的需求与现状，有效提高学员的理论知识与实践能力；
趣味性：生动形象、风趣幽默的课程内容通常吸引学员；
实效性：切实提高学员的管理知识与实践能力为依托。
赢在执行：打造团队的执行力
课程介绍：
企业成功=5%的战略+95%的执行，没有执行力，一切等于空谈。若不解决企业执行问题，就无企业核心竞争力可言---打造团队的执行力是当前企业发展必修课程。
本课程营旨在全方位打造团队的执行力，从而提升团队的战斗力！用通俗的例子解释执行的理念与行为；用互动的方式引导正确的执行心态与执行技能。
帮助企业通过投资心态，梳理企业的文化；通过投资整个团队来实现团队执行力的提升，从而达到业绩的提升；培养一批具有结果思维和客户价值为一体的优秀人才。
帮助参与者：投资自己，让自己通过培训与实践逐渐成为信守承诺、结果导向、百分百责任的执行型人才；将参与者打造成为职业、专业、敬业的职业化人才。
课程时间：2天
参训对象：企业高层、中层骨干及追求卓越执行的职业人士。 课程大纲：
前 言：
1.思考：你顺序是什么？
2.执行力：企业不得不长期关注的主题
管理人员培训
主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.daodoc.com3.解读企业执行力问题 4.商界领袖谈执行力 5.什么是执行兵法？
第一部分：铸造执行力的3个要素
一、要素一：结果导向（员工靠结果生存、企业只为结果买单）
1.员工和企业是什么关系？ 2.执行是“我做了吗”？ 3.做任务是陷阱、做结果是馅饼
4.做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？ 5.九段秘书测试：请问你是几段？结果值多少钱？ 6.如何获得最佳的结果？结果思维、底线原则、外包理念
二、要素二：责任逻辑（锁定责任，收获结果）
1.理由源于责任是否锁定
2.陷阱一：“请示”工作与推脱责任 3.陷阱二：“人多力量大”与推脱责任机会 4.领导只为结果买单、员工为结果而战
5.4个步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核
三、要素三：6大执行法则
1.服从法则：以服从为天职 2.目标法则：盯准一只野兔
3.冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功 4.速度法则：先开枪再瞄准 5.团队法则：利他就是利已 6.裸奔法则：没有退路就是出路
第二部分：如何提高个人执行力
管理人员培训
主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.daodoc.com
四、效率做事：管理好时间才能管理好事情
1.2.3.4.5.6.为什么人们总说“很忙”？
时间守恒：时间在哪，执行力就体现在哪 不良时间分配：哪里起火往哪里跑
最佳时间分配：永远做重要不紧急的
生命守恒：若不是现在，那是何时？ 时机守恒：与其盯着新闻，不如常照照镜子
五、乐在工作：做好执行首先经营好自己
1.快乐基因：17个秘密 2.快乐入口一：ABC情绪理论 3.快乐入口二：受益理论 4.快乐入口三：放下理论
5.快乐工作的方法：控制情绪、消除心理压力
六、说对话办对事：沟通无障碍、执行有保障
1.沟通目的：鼓舞他人的行动 2.沟通步骤：解码、编码、反馈
3.沟通底线：说对方想听的，听对方想说的 4.沟通策略一：与对方频道同步（同理心） 5.沟通策略二：如果…更好…
6.沟通策略三：销售你的建议（FAB）
第三部分：如何提高组织执行力
七、执行的三个核心流程
1.人员流程：用对的人 2.战略流程：做对的事 3.运营流程：把事做对
八、组织执行力8个误区
管理人员培训
主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.daodoc.com1.战略是管理者的事，执行是员工的事； 2.用人不疑、疑人不用； 3.学谋略多，学规则少； 4.管理制度变来变去，朝令夕改； 5.制度变形，熟人环境没有规则； 6.管理者没有常抓不懈； 7.差不多就行；
8.策略与制度本身不具有执行性。
九、如何有效的执行战略？
1.战略执行失败四大原因；2.运用平衡计卡有效执行战略； 3.战略执行的五个基本步骤； 4.建立战略执行保障体系。
第四部分：主管领导力决定员工执行力
十、善于激励别人：如何让下属充满干劲与激情？
1.基本原理：抓糖原理与马斯诺需求层次理论；2.激励菜谱：4种不同人格类型的激励； 3.2大关键：即时性与创意性； 4.实战演练：训练你的真诚赞美；
5.头脑风暴：写下10种可操作的小激励策略。
十一、做教练型干部：如何培养“打胜仗”的团队？
1.理解教练：教练是什么？ 2.注意事项：如何当好教练？
3.日常教导：中层管理的“三忌”与“三问”；4.管理猴子：别让猴子跳回你的背上的3个关键点； 5.教导下属：离场管理的7个步骤。
管理人员培训
主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.daodoc.com十
二、领导的艺术：如何做领导者而不仅是管理者？
1.理解领导力：塑造自身影响力与人格魅力；2.聚人先造梦：如何成为有跟随者的领导？ 3.做事先安人：如何用对人做对事？ 4.修人先修路：如何“修路”提高效率？ 5.育人先育魂：如何善用文化的力量？
10倍速领导力
课程说明
杰克·韦尔奇说：我讨厌管理，最喜欢领导。成功的公司之所以获得成功，是因为它们有很多的领导者，而他们之所以有很多的领导者，是因为它们能够有意识地、系统地“生产”领导者，这正是商界成功者和失败者之间的区别。
尤其在这个速度致胜的商业时代，企业不仅仅要技术的创新，更要管理的创新。传统的管理模式已经过时，21世纪需要每个人自动自发的创新。管理者不是带着管理模式加盟企业，而是根据企业迅速地创新。优秀的领导者不仅要在战略思想上遵循“下雨打伞”的自然法则，同时，在管理风格上要随势而变，像水一样灵活。蒋小华老师独创“10倍速领导力”课程旨在通过提升领导者的思维与管理方法，从而提高团队的执行力，倍增企业的业绩。
课程对象：
公司各部门的中高层管理人员
课程时间：2天 课程大纲：
管理人员培训
主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.daodoc.com
第一部分：领导力的基础部分
1.为什么需要领导者 2.领导力的缺失
3.关于领导力的一些错误观念 4.领导力是什么 5.领导者该做些什么？ 6.领导他人，管理自己
第二部分：10倍速理论
1.我们处在一个什么年代？ 2.21世纪管理面临大挑战 3.10倍速理论模型 4.10倍速组织的关键词
第三部分：10倍速领导关系
1.领导VS管理
2.速度VS完美
3.结果VS过程
4.怀疑VS相信
5.战略VS执行
第四部分：10倍速领导模型
1.愿景唤起专注
2.沟通赋予意义
3.定位获取信任
4.激励创造执行
5.教导带来长青
6.创新推动变革
第五部分：10倍速领导方法论
管理人员培训
主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.daodoc.com1.造物先造人 2.修人先修路 3.育人先育魂
赢在80、90后
---80、90后员工管理
课程说明：
《中国企业员工敬业指数调查报告》显示，与其他年龄段的人相比，上世纪80年代后出生的年轻人尽管初入职场，但却表现得最不敬业。而且多数管理者表示，面对80后他们有些手足无措……
当今世界的管理理论诞生时“80后”还没有出生，如今他们已正值就业年龄，如果我们仍然沿用老的管理哲学，这无疑是拿一把旧尺丈量姚明的身高、测算刘翔的速度、计算李宇春的财富，是注定让人难以理解的，然而就是他们创造了足以令世界侧目的成绩，探索成功背后的管理秘籍显得十分必要。
传统的管理模式逐渐地走向衰落或终结，例如作为西方管理鼻祖通用汽车的破产，就意味着以大工业规模化时代为背景、以泰勒科学管理为灵魂、以精英官僚体制为主要特点的传统管理模式已到了穷途末路。未来“80后”和职场新人，几乎是同一群人。可见谁掌握了“80后”谁将是未来企业的赢家。 课程收益：
1.解决管理者对80后管理成效的困惑，让您真正了解80后。2.面对80后的群体，让管理者懂得如何领导和激励他们。 3.如何有效的融入到80后的群体中并有效开展工作。
管理人员培训
主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.daodoc.com课程时间：一天 课程提纲：
前言：到底谁的问题？
一、认识80后---8090后声音：不是我改，而是你改
1.你是不是常看到…… 2.70后与80后特征冲突； 3.8090后经典语录分析； 4.8090后的“缺点”与优点。
二、从web2.0寻找管理入口---8090后声音：我要民主与自由
1.我们处在一个什么时代？ 2.21世纪管理面临大挑战； 3.管理2.0时代的特征与趋势； 4.10倍速理论的应用。
三、重领导少管理---8090后声音：不是你有权力，而是你有魅力
1.领导是什么？
2.管理者与领导者的区别；3.领导者应该做些什么？ 4.领导他人，管理自己。
四、多聆听少说教---8090后声音：拒绝洗脑，我的地盘我作主
1.有效沟通策略；
2.亲和力：不战而屈人之兵；3.同理心沟通。
五、要结果少指挥---8090后声音：只要你想，我就能
1.员工和企业是什么关系？
管理人员培训
主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.daodoc.com2.获得结果：2BC原则； 3.如何收获结果？
六、常激励少批评---8090后声音：激励要即时与分明
1.激励关键：即时性；
2.激励策略:创造感动、制造危机；3.迫使进化：没有紧迫感、就没有行动。
七、做教导性管理者---8090后声音:不只是工资的增长
1.领导“三忌”与“三问”；2.别让猴子跳回你的背上； 3.“离场”管理。
八、抓招聘少培养---8090后声音：找对人做对事
1.人才浪费与人才缺失；
2.外企“掠夺”人才的7种方式；3.慧眼识鹰：48字真经； 4.人才复制四步曲。
九、重创新推变革---8090后声音：挑战先例、质疑传承
1.突破管理思维；2.管理创新的本质； 3.分解创新管理问题； 4.谷歌崭新的管理模式。
管理人员培训
主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.daodoc.com
冲突管理：化干戈为玉帛的智慧
课程说明
根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗？ 当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗？
孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。
冲突管理一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？
课程对象：
公司各部门的中高层管理人员
课程时间：1天 课程形式：
案例分析、互动研讨、精辟总结、操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。
课程大纲： 前言：
7.冲突无处不在
8.你的脑海里可能出现哪些词？ 9.有关冲突的2个思考题 10.博弈：囚徒困境 第一部分：正确认识冲突
5.冲突的定义及新观点
管理人员培训
主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.daodoc.com6.冲突的类型 7.冲突产生的原因 8.如何正确看待冲突 9.冲突的过程
10.冲突处理的5种常用方式 第二部分：化解冲突的智慧
6.竞赛还是共赢？ 7.冲突解决的原则 8.如何达成统一？ 9.冲突解决的方法
10.管理者处理冲突的技巧 11.组织处理冲突的要点 12.小结：冲突管理48字原则 第三部分：高效沟通的策略
7.沟通的目标
8.沟通的步骤 9.沟通的底线
10.沟通的策略
11.如何与上、下级沟通？
12.如何进行有效的会议沟通？ 13.小结：高效沟通24字方针
蒋小华沟通兵法
管理人员培训
主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.daodoc.com
高效沟通策略
课程说明：
说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。
课程收益：
本课程帮助你深化对“沟通”的认识，掌握高效沟通的秘诀；通过演练培养你的亲和力与演讲力，快速建立个人影响力；懂得与企业内外进行有效的沟通，实现团队与个人的更大价值。
课程时间：一天 课程对象：
希望在生活中轻松赢得友谊，发挥影响力，展现沟通的魅力的人；需在工作中时常面对不同的人，与之交流、协调、沟通的销售人员、技术支持人员、市场支持人员、各类专业人士；在企业承担领导角色的中、高层管理者，迫切需要激发每一位员工的由衷合作，实现企业的持续发展。
课程提纲：
一、沟通是什么？
1.沟通目标：鼓舞对方达成行动；2.沟通步骤：编码、解码、反馈； 3.沟通之道：100%的责任
4.沟通底线：说对方想听的，听对方想说的
二、知已知彼，百战不殆
1.问对问题：了解他的心/发问的技巧
2.有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌
管理人员培训
主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.daodoc.com3.有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈
三、不战而屈人之兵（亲和力） 1.微笑：欲取之，先予之 2.赞美：面子给你，里子给我 3.频道同步：原来都是同道中人
四、运畴惟幄，志在必得（同理心） 1.区别：换位思考与同情心 2.步骤：辨识与反馈
3.准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳 五：一对多全盘“通杀”（演讲） 1.演讲前：分析听众/设计纲要
2.演讲中：互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧 3.演讲后：总结/提升 六：组织沟通有效策略 1.如何与上、下级沟通？ 2.如何跨部门沟通？ 3.如何处理沟通中冲突？
蒋小华创新兵法：
构建管理创新组织
课程说明
21世纪，当颠覆性技术、可畏的竞争、分散的市场、全能的顾问、挑剔的股东都对管理提出新的挑战之时，你的企业是否还在践行所谓的“现代管理”？是否以为只要坚守20世纪甚至19世纪发明的管理理念就可以高枕无忧？如果真是这样，你就大错特错了。
管理人员培训
主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.daodoc.com
在知识经济时代，企业针对“互联网改变人们生活”的现实，管理的思潮何去何从？本课程指出现代管理学各种典范的利弊；开宗明义地指出管理创新可以导致竞争力的转移，并为企业带来持续的竞争优势，并提供给了一种在21世纪建立竞争优势的思维模式，帮助你成为21世纪的管理先锋。
课程的核心旨在建立一种在自由、民主的大趋势，如何建立创新型企业文化与组织，能够有效地解决当前8090后管理上的困惑。
课程对象：
公司各部门的中高层管理人员
课程时间：（一天） 课程大纲：
前言：解读管理创新问题
第一部分
为什么要管理创新？
一、传统管理的桎梏
1.21世纪管理面临大挑战
2.工业时代的管理及付出的惨重的代价 3.颠覆传统、赢得挑战
二、管理创新转化竞争优势
1.管理创新的概念与魔力 2.创新塔——创新的四个层级 3.管理创新转化为竞争优势的三个条件
三、管理创新的进程与操作
1.用大思维解决大问题
2.面临三项最艰巨的挑战
A.不论大型或小型组织，战略调整的步伐都将大幅加速 B.让创新成为每人每天的工作
C.为员工创造愿意全身心投入的工作环境，激发员工发掘最大潜能。
3.分解三个创新管理问题
A.创建一个能够迅速自我调整的公司 B.让创新成为每位职员的工作
管理人员培训
主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.daodoc.comC.创造员工愿意发挥最佳表现的公司
第二部分 如何成为管理创新者？
一、管理者心态革命
1.突破管理思维：挑战先例、质疑传承 2.接纳新规则：全新问题用全新的原则 3.在边缘中学习：抛弃旧观念，重组管理新基因
二、克服的三大障碍
1.更愿做拥护者而不是坚定的创新的承担者、执行者 2.更愿意传播而不是去创造，想象力的匮乏限制了管理创新 3.更愿意做实际操作者而不是理想化的梦想家
三、成为管理创新者
1.成为管理创新者的9条原则 2.正确理解管理创新的本质 3.管理创新不是万能的
第三部分
迎接管理2.0时代（案例探究）
一、创建目标社区：全食超市－在社区中共生 1.全食超市与传统管理相悖的模式 2.全食超市如何应对管理创新的挑战 3.全食超市对管理创新者的启示
二、倡导民主创新：戈尔公司－民主为要 1.戈尔的创新管理
2.戈尔如何应对管理创新的挑战 3.戈尔对管理创新者的启示
三、关注进化优势：谷歌公司－时时创新
1.谷歌崭新的管理模式
2.谷歌是如何应对管理创新的挑战 3.谷歌对管理创新者的启发
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主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.daodoc.com
蒋小华人才兵法
人才战略：如何选育用留人“财”
课程说明：
为什么每一个企业都缺人才，尤其是执行人才？为什么你所器重的人才总是留不住，让你失望呢？
人才强则企业强，人才战争的时代已到来，如何引入并留住中层人才是企业成败的关键。那么，如何突破人才经营瓶颈是企业领导人当务之急。在管理中除了选对合适的人才之外，还需要运用优秀的管理工具有效地留住人才，最大化地发挥人才的潜能。古人云：“千兵易找，一将难求”。管理者怎样才能选拔并留住优秀人才为自己所用？蒋小华老师运用前沿的管理思想与实战的管理经验为您提供了有效的解决方案！
核心思想：
战略的好坏关键取决是否有相应的执行人才，要将人才放在企业第一核心资源上，要将管理的焦点从以事为中心转变以人为中心---这是企业永续经营第一核心竞争力。
课程时间：（一天）
课程对象：企业董事长、总经理及各部门主管
课程大纲：
一、世界人才战争：全球最稀缺资源的争夺战
1.思考：我们到底输在哪里？ 2.外企 “掠夺”人才资源七种方式
二、企业人才危机：解决人才资源的浪费已刻不容缓
1.思考：刘备-五虎叱咤风云，而诸葛亮-蜀中无大将？ 2.“人才荒”与“人才慌”
3.人才浪费与人才缺失：大部分人没有高效工作 4.奶牛现象与诺贝尔奖现象 5.企业人才缺乏的原因及对策
管理人员培训
主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.daodoc.com
三、筑巢引凤：必须把人才引进当作企业战略来抓
1.思考：靠什么引进人才？ 2.企业吸引人才的常用方法 3.人才引进容易犯的错误
四、慧眼识鹰：招聘是领导者最重要的工作之一
1.思考：为什么有好的战略却没有好的执行？ 2.指导思想：48字真经；
3.一问到底：招聘面试如何问对问题？ 4.步步为营：人才招聘的必备流程。 5.面试的陋习有哪些？
五、造梦聚才：构建威力无比的企业磁场
1.思考：你的团队属于哪一种情形呢？ 2.Who is the leader？ 3.愿景（价值观）的作用 4.用梦想凝聚人才
六、设槽供跳：让跳槽成为企业中的积极能量
1.思考：到底是什么原因让人才呆不下去？ 2.指导思想：设计好槽让员工跳； 3.对人才跳槽的现实做哪些准备？ 4.必须“分手”如何不“分心”？
七、制造人才：生产的不是产品而是人才
1.思考：为什么伟大的企业难以复制？ 2.人才复制4种办法： 3.不可或缺的5种造血基因
4.总结：一般经理人与优秀经理人对待人才的不同做法
蒋小华团队兵法：
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主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.daodoc.com
团队建设与管理：打造高绩效的团队
课程说明：
建立“梦幻组合”的团队是所有企业家的期待，企业强大的竞争优势不仅在于员工个人能力的卓越，更重要的是体现在团队合力的强大，体现在那种弥漫于企业中无处不在的团队精神。让团队与个人双赢，是团队管理者的重大挑战。
你负责带领的团队，有多少人视你为可信任的导师？你真心喜欢这些人吗？他们知道你喜欢他们吗？团队成员认为你关心他们，并有能力带领他们取得高绩效？你能帮助团队成员将梦想具体化，并能帮助他们实现梦想？……总之，团队领导必须具备专业能力。
世界上80％的人都不是天生的将才，本课程帮助团队领导知道如何带领团队成员共事，激发团队工作干劲与激情，实现远超乎你预想的团队业绩。帮助企业构建一支创造高绩效的专业团队，并为现代企业提供真正有效的团队领导标准和机制，同时为团队领导人提供了许多具体可操作的领导技能。
培训对象：企业中高层管理人员及从事团队管理的专业人士。
课程时间：2天 课程纲要：
一、团队精神：如何让组织成员拥有团队精神？
1.团队思考：为什么人多不一定力量大？ 2.组建团队：在课程训练中实践团队管理 3.三赢思维：如何实现你好、我好、大家好？ 4.团队游戏：体验与感悟团队合作的意义
二、认识团队：如何真正发挥的团队作用？
1.理解团队：团队的定义与与群体的区别 2.行为曲线：如何理解发展的阶段？
管理人员培训
主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.daodoc.com3.建设原则：团队建设6种基本原则 4.团队角色：如何识别与理好团队角色问题 5.发展阶段：每种阶段采取何种管理策略？
三、团队沟通：如何实现团队沟通顺畅？
1.终极目标：鼓舞对方达成结果；
2.3个步骤：编码、解码、反馈；
3.基本原则：说对方想听的，听对方想说的；
4.沟通策略：有效沟通的5个策略；5.实战训练：谁的分享最好？
四、冲突管理：如何化解团队内部的冲突？
1.什么是冲突？ 2.如何看待冲突？
3.建设性冲突与破坏性冲突 4.冲突处理的5种策略 5.冲突处理原则及避免注意事项
五、团队激励：如何让团队成员充满干劲与激情？
6.基本原理：抓糖原理与马斯诺需求层次理论；7.激励菜谱：4种不同人格类型的激励； 8.2大关键：即时性与创意性； 9.实战演练：训练你的真诚赞美；
10.头脑风暴：写下10种可操作的小激励策略。
六、当好教练：如何培养“打胜仗”的团队？
6.理解教练：教练是什么？ 7.注意事项：如何当好教练？
8.日常教导：团队主管的“三忌”与“三问”；
管理人员培训
主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.daodoc.com9.管理猴子：别让猴子跳回你的背上的3个关键点； 10.教导下属：离场管理的7个步骤。
七、创造执行： 如何实现强大的团队执行力？
1.真正执行：如何打造团队执行力？
2.结果定义：如何进行目标的设定、分解并承诺？ 3.锁定责任：如何进行职责的描述与确认？ 4.跟踪检查：如何有效跟踪、检查与督导？ 5.关键考核：如何进行业绩评介、面谈与改善？
八、领导艺术：做团队领导者而不仅是管理者
6.实现领导：塑造自身影响力与人格魅力；7.启导愿景：如何成为有跟随者的领导？ 8.慧眼识鹰：如何用对人做对事？ 9.建立系统：如何“修路”提高效率？ 10.塑造灵魂：如何建立团队文化？
蒋小华中层兵法：
赢在中层：打造企业的新中层
——中层自身素养与管理技能提升训练
课程背景:
管理人员培训
主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.daodoc.com
中层是企业的中坚力量，在组织中起到承上启下的作用，中层的职业素质、管理能力和领导能力决定了业务发展的速度，决定了组织能否带领出一支优秀的员工队伍，决定了能否有效达成组织经营目标和业绩。因此，对中层提供系统训练十分必要。但中层在实际管理中常常存在以下问题：
1、中层缺乏自我定位能力，不能准确进行角色定位；
2、中层在工作中对管理出现的问题不能正确地理解和看待，对上对下都有抱怨，不愿意承担责任，缺乏正确的管理意识与观念；
3、中层的时间观念缺乏，每天的工作缺乏规划，没有重点，看起来每天都很忙，但不知在忙什么，忙得没有效果
4、中层的执行力严重缺乏，领导的意图总是贯彻不到为或者没有及时落实；
5、中层的领导能力缺乏，影响力不够，不能有效领导员工，不善于激励员工和调动员工工作积极性；
6、中层缺乏辅导员工技能，不能很好训练员工，只会使用，不会训练，把员工训练的职责全部交给了人力资源部；
7、中层不善于与上司、下属、同事沟通，工作常常得不到支持；
8、中层不懂得设定目标，没有掌握达成目标的科学方法。……
课程形式：
案例分析、互动研讨、精辟总结、操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。
课程目标：
学员通过系统的管理知识和技能的研习，将相关管理才能落实于日常管理工作，以提升企业管理绩效，增强企业核心竞争力，使个人与企业同时受益。
1、统一企业中层与企业经营层的管理理念（了解组织文化内涵，明确管理职责，建立正确态度，认知使命意义，勇于面对挑战，设定管理基准，培养问题意识）；
2、全面提升企业中层管理技能的水准（评价和辅导下属的业绩，发现问题与解决问题的能力，培养与指导部属的能力，组织与工作协调能力，领导能力与激励部属的能力，创新能力）；
课程大纲：
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一、自身修炼：做最好的自己
1.心态管理：打开窗子，看到一个新世界；2.武装自己：与鲨鱼一起游泳； 3.乐在工作：让工作成快乐的生产基地； 4.知行合一：让思想飞翔、让行动结果
二、赢在中层：如何让组织决胜于中层？
1.重视贡献：我能贡献什么？ 2.注重执行：用结果说话； 3.现地现物：有问题现场解决； 4.消除浪费：降低成本就是增加利润；
5.用人所长：发挥每个人（上级、下属及自己）的优势。
三、找准自己的位置：把事做对和做对的事
1.检讨缺失：糟糕中层的八大罪状及走入的误区；2.管理认知：中层中层到底该些干什么？ 3.中层定位：中层的3大任务与3重境界； 4.案例讨论：陈经理的角色错在哪？
5.软件升级：从技术走向管理，从管理走向领导。
四、掌握自己的时间：如何高效率地工作？
1.忙－盲－茫：为什么你总是没有时间？ 2.认清问题：时间对中层的压力；
3.管理时间：究竟如何控制和支配自己的时间；4.效率工作：以结果为导向的时间管理策略；
5.案例讨论：A、任林的问题在哪？B、肖经理如何安排好自己一天？
管理人员培训
主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.daodoc.com
五、有效的沟通：如何鼓舞行动、实现成果？
1.终极目标：鼓舞对方达成结果；
2.3个步骤：编码、解码、反馈；
3.基本原则：说对方想听的，听对方想说的；
4.沟通策略：有效沟通的5个策略；5.实战训练：谁的分享最好？
六、善于激励别人：如何让下属充满干劲与激情？
11.基本原理：抓糖原理与马斯诺需求层次理论；12.激励菜谱：4种不同人格类型的激励； 13.2大关键：即时性与创意性； 14.实战演练：训练你的真诚赞美；
15.头脑风暴：写下10种可操作的小激励策略。
七、做教练型干部：如何培养“打胜仗”的团队？
11.理解教练：教练是什么？ 12.注意事项：如何当好教练？
13.日常教导：中层管理的“三忌”与“三问”；14.管理猴子：别让猴子跳回你的背上的3个关键点； 15.教导下属：离场管理的7个步骤。
八、创造真正的执行： 4R绩效管理流程？
6.真正执行：如何打造团队执行力？
7.结果定义：如何进行目标的设定、分解并承诺？ 8.锁定责任：如何进行职责的描述与确认？ 9.跟踪检查：如何有效跟踪、检查与督导？ 10.关键考核：如何进行业绩评介、面谈与改善？
管理人员培训
主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.daodoc.com
九、领导的艺术：如何做领导者而不仅是管理者？
11.理解领导力：塑造自身影响力与人格魅力；12.聚人先造梦：如何成为有跟随者的领导？ 13.做事先安人：如何用对人做对事？ 14.修人先修路：如何“修路”提高效率？ 15.育人先育魂：如何善用文化的力量？
讲师介绍：
蒋小华 现任战略与执行研究院院长，华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师，清华大学、浙江大学EMBA班特约讲师，多家培训机构特聘讲师，多家媒体杂
志专栏撰稿人，2007年获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”，2009年荣获“全球500强华人讲师”，被业届誉为“最佳执行教练”，出版著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》。
他，实战型管理咨询培训专家：五年大型外资企业及六年中国民营企业管理实战，积累了丰富的管理实战经验，同时本着“术有专攻”的学习态度，一直在企业管理领域不断学习、实践与总结，并探索企业战略执行能力与团队执行力提升的“道”、“术”、“器”，更是积极地以学员为主体，以培训效果作为最高价值地引导与启发学员，凭借多年的管理实战经验和数百场演讲培训心得，在执行力训练与战略执行咨询造诣斐然。
管理人员培训
主讲：蒋小华 杭州华略企业管理咨询有限公司www.daodoc.com
他，资深的财经作者与商业观察家：洞察企业的管理大势，把脉商业的发展方向，习惯于将一些新的财经视点与管理心得记录下来与大家分享，如今已列入国内各大网站如新浪、搜狐、腾讯、网易、阿里巴巴等名人博客，在互联网上拥有相当高点击率。现已成为多家财经媒体的专栏作家。其写作独具慧眼、别具匠心、一针见血地指出背后的实质，往往能够给人极大的启发，深受广大读者的喜爱与好评。
他，一位积极的管理梦想者与实践家：他有一个梦想，就是建立中国式哈佛商学院，为中国式管理添砖加瓦。期待中国式管理模式照亮全球，引领世界企业的发展。目前，中国没有真正意义的世界级企业，也没有真正意义上的世界级管理专家，在亚洲称得上只有日本的大田研一。中国经济能够真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口众多，靠的是我们有自己最前瞻的管理思想。为此，他积极努力着、探索着。同时，他更是一个实践者，将所学到管理思想积极应用到实践当中去，除了开创自己的公司，还坚持帮助更多的成长型企业提供咨询与服务。
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济南市高新区国税局强化培训 严格考核 认真做好大厅人员的管理
工作
信息来源：办公室字号：【 大 中 小 】为有效提高窗口服务人员素质，全面提升纳税服务水平，近日，济南市高新区国税局结合机构改革和上级要求，对纳税服务各工作岗位和职责进行了重新调整，加大了对大厅新聘学员岗前培训和岗位考核力度，实施了规范化管理，取得了明显的成效。
一是加强思想教育，提高服务意识。作为办税服务厅的窗口人员，不仅要有过硬的业务素质，还要有较强的服务能力。为此，该局严格落实周一例会制度，利用中午的休息时间，组织窗口人员尤其是新聘学员，认真学习办税服务厅的各项制度和服务规范，强化全心全意为纳税人服务的意识，分析讲评上周窗口人员的工作表现和服务态度，模拟办税场景即时练习处理办税难题的技巧。通过各种方式的学习和培训，新聘学员的服务水平和服务意识都有了明显提高。近日，通过满意度测评系统的统计，该局窗口的纳税服务满意度达到100%，保持了零投诉的良好态势。
二是强化业务学习，提高岗位操作技能。为了有效提高新聘学员办理涉税业务素质，该局把电子版的《办税服务厅岗位职责和岗位流程》，一一对应放置在不同岗位人员的电脑桌面，供新聘学员随时查看和学习，起到很好的辅导和提醒的作用；同时，还采取以老带新、互结对子的培训方式，及时进行面对面的学习辅导。通过强化学习和培训操作，新聘学员的业务处理能力和工作效率得到明显提高。
三是加强岗位考核，确保管理到位。为确保管理落实到位，该局制定了《办税服务厅工作人员岗位考核管理制度》、《服务明星评选办法》，把各项工作指标细化，对应具体的扣分和加分，既有利于考核，又有利于执行；同时，还结合工作进程，采取定期与抽检相结合的形式，适时进行考核检查、督促讲评。通过严格考核督导，及时兑现奖惩，形成了比学赶帮超的良好氛围，强化了全体人员爱岗敬业意识，提升了办税窗口的纳税服务水平。
对办税服务厅人员有效激励的思考
2011-01-11 14:34:41 | 来源：江西省国家税务局 | 作者：赖俊勇
办税服务厅人员是税务机关在办税服务厅为纳税人办理涉税事项、提供纳税服务的专职人员。据《中国税务报》报道，截至2008年底，全国税务系统共有办税服务厅18206个，其中，国税系统办税服务厅7144个，地税系统办税服务厅11062个。基于办税服务厅队伍的庞大，和办税服务厅人员在完成税收工作任务、融洽税收征纳关系、树立良好部门形象等所发挥的重要作用，时下，研究办税服务厅人员有效激励问题显得尤为紧要。
一、存在问题
在有效激励方面，当前，基层办税服务厅人员还存在着“六个不满意”和感觉到“七个有差距”。
（一）“六个不满意”。一是对大厅制度和政策不满意。表现在有关办税服务厅政策和制度特别是激励政策的制定过程中，办税服务厅人员认为参与度还比较低。二是对监督和控制不满意。目前，较多人员认为对办税服务厅的考核和监督过于严格，并且，认为现在开展的层出不穷的明查暗访也给了他们太大的压力。三是对环境不满意。认为在大厅工作影响了其参加单位的集体活动和与外界交往，希望进一步优化办税服务厅环境的大厅人员比较多。四是对物质激励不满意。认为要么缺乏必要的物质激励措施，要么激励的标准偏低。五是对社会地位不满意。办税服务厅人员对自己在本单位和社会上的地位感到不如意。六是对工作稳定性和工作保障不满意。要么认为在办税服务厅工作的时间太长，要么认为在办税服务厅工作缺乏必要的工作保障。
（二）“七个有差距”。一是在工作成就感方面感觉有差距。认为在办税服务厅工作缺少成就感和自豪感。二是在工作认可和赞赏方面感觉有差距。认为在办税服务厅努力工作后得不到相应的认可和赞赏。三是在使办税服务厅工作有挑战性方面感觉有差距。一些人员认为在办税服务厅工作没有多少技术含量，或者对提高自己的能力帮助不大。四是在工作责任感方面感觉有差距。一些人员认为办税服务厅工作权利小、责任大，甚至没有权利。五是在使办税服务厅人员有发展前途方面感觉有差距。认为接受的培训太少，在办税服务厅工作发展前景不佳。六是在使办税服务厅人员有职务晋升机会上感觉有差距。目前，办税服务厅人员职务晋升的机会相对太少。七是在激励的及时性、公平性上感觉有差距。
二、原因分析
造成办税服务厅人员激励效果不佳的原因是多方面的，具体来说存在以下“七个缺乏”：
（一）缺乏对激励理论的正确把握和运用。主要是未能遵循有效激励的原则和方法，具体表现在：一是未能充分发挥自主激励的作用。如在制定办税服务厅相关政策、制度特别是激励政策方面，未能让办税服务厅人员充分参与进来。二是在激励的及时性、公平性上把握不够。“雪中送炭”更少，“雨后送伞”更多，并且在“横向公平（相同情况相同处理）和纵向公平（不同情况不同处理）、分配性公平（分配的结果）和程序性公平（决定分配结果的方法）”上把握不够。三是负激励的使用存在偏差。一方面，目前各级税务机关还存在对负激励的度把握不够的问题；另一方面，也存在对负激励手段缺乏比较到位的引导和化解的问题，给大厅人员造成了一些不必要的压力。
（二）缺乏对主体需要的了解和满足。目前，基层税务机关对办税服务厅人员的需要调查制度还未真正建立，更谈不上抓住并满足办税服务厅人员的主体需要。比如，未能满足办税服务厅人员的社交需求；比如，办税服务厅人员的岗位轮换太少，使其长时间在同一岗位工作，既感觉不到工作的挑战性，又产生了一些职业倦怠现象；比如，平常对办税服务厅重视不够、宣传推荐不够，忽视了办税服务厅人员提高社会地位的需要。
（三）缺乏对激励因素的把握和用力。美国心理学家赫兹伯格认为，每个人都生活在特定的社会环境中，社会环境有许多因素影响人的行为。这些影响因素按其作用可划分为保健因素和激励因素。其中，保健因素不具有激励作用，激励因素才具有激励作用。而目前基层税务机关在六个激励因素（工作富有成就感、工作上得到认可和赞赏、工作本身具有挑战性、工作富有责任感、工作有发展前途、有职务晋升的机会）方面用力较少或调和不够，还存在较多的问题。激励工作中未能紧紧把握住激励因素，这就使得激励工作事倍功半，激励的效果大打折扣。
（四）缺乏对岗位特点的深入分析和积极应对。笔者认为，办税服务厅岗位具有法定的服务性、鲜明的公开性、工作的相对集中和简单重复性、时空上的固定性、工作的非自主性、广泛的受监督性、问题（矛盾）的聚集性、绩效反馈的直接性和绩效感知的个体差异性八个方面的显著特征。分析并把握了这些特征，就能很好地理解办税服务厅人员不满意、工作积极性不高的原因。但在实际工作中，基层税务机关针对上述岗位特点所采取的应对措施非常有限，这在很大程度上制约着激励活动的效果。
（五）缺乏对群体特征的深入分析及积极应对。比如说，目前，多数办税服务厅的工作人员都呈现比较明显的知识型、女性化特征。知识型员工具有能力的创新性、劳动的复杂性、工作的自主性、追求的超越性、流动的意愿性等特征。这一特征，决定了其与办税服务厅岗位所具有的鲜明的服务性、工作的相对简单重复性、时空上的固定性、工作的非自主性等岗位特点存在着冲突或矛盾。目前，基层税务机关在调和这些矛盾上明显存在差距或不足。而大厅中女同志居多的特点，也决定了基层税务机关必须在物质利益、休闲时间、个人生活状况、工作环境等方面着力改善以及在激励的及时性、公平性方面更加注意，但目前基层税务机关在这方面的应对经验也明显不足。
（六）缺乏有效的教育和引导。由于国家用于公务员激励的资源相对有限，同时，其国家行政管理者的身份也决定了公务员必须具有服务于民的观念和淡泊名利的胸怀。但在实际工作中，基层税务机关还缺乏对办税服务厅人员进行有效的教育和管理，还存在忽略“公共精神”培育的问题。同时，“痛苦源于比较之中”。现实中，办税服务厅人员通过比较更多的是看到了自己的“失”。对此，基层税务机关未能像私人部门一样，“正确引导员工的个体需要符合客观条件、企业整体发展的需要”，导致办税服务厅人员在比较中迷失了自我，产生了一些心理上的不平衡。
（七）缺乏营造良好的激励氛围。具体来讲，一是文化环境不浓。正确激励理念的形成需要以良好的行政文化为依托。目前，基层税务机关还未能形成具有办税服务厅特色的文化体系，现行的办税服务厅文化在激励大厅人员和增强其凝聚力、向心力方面未能发挥其应有的作用。二是制度环境不牢。就税务系统而言，普遍存在着税务机关员工绩效评估体系模糊，与绩效挂钩的利益激励难以实行的问题。而专门针对办税服务厅的工作设计和分析制度、岗位轮换制度、职务晋升制度、沟通交流制度、教育培训制度等也还不够健全完善，使得激励工作的开展缺乏坚实的基础和根本性的保障。三是外部环境不佳。突出表现在：公务员的物质激励手段有限，难以实行个性化激励；税务系统乃至整个公务员队伍，都还存在“公务员精神激励资源稀缺”和“精神激励功能弱化”的问题；相对办税服务厅人员而言，税务机关其他一些岗位人员确实还存在着权力大责任小、自由多约束少的现象，由此造成了办税服务厅人员心理上的一些不平衡。
三、对策
（一）更加注重对岗位特点和群体特征的分析应对。要针对办税服务厅的岗位特点和群体特征，采取有针对性的应对措施：一是加强办税服务厅工作宣传。使税务系统乃至全社会都来关心、支持、重视、理解办税服务厅工作，使大厅人员感受到做好大厅工作的荣光。二是进一步优化大厅工作环境。包括：提供资金、物质及人员调用等方面的充足资源支持；积
极推行多元申报缴税方式，大力清理简并各种涉税资料，在为纳税人减负的同时为办税服务厅人员减负；加强征、管、查业务的衔接与配合，加强税收宣传和纳税咨询，尽可能避免或化解一些征管矛盾或问题；实行弹性工作制，在不影响纳税服务质量的前提下，尽可能给办税服务厅人员一些额外的休息时间；采取分期分批的方式，给予办税服务厅人员更多参加单位集体活动和“走出去”的机会。三是更加积极地推动岗位轮换，从横向上增加工作任务的数目或变化性。具体应建立办税服务厅内部每年轮岗一次，和办税服务厅人员与非办税服务厅人员每2—3年轮岗一次、每年轮岗面不低于30％左右的轮岗制度。四是采用“工作丰富化”的思路设计办税服务厅岗位，从纵向上赋予员工更加复杂、更系列化的工作，使员工有更大的控制权、自由度和自主权。具体要更加积极地推进“一窗式”全职能窗口服务模式，对办税服务厅人员给予更加充分的授权。五是重视办税服务厅人员人格特点与工作要求之间的协调一致，使人适其岗、岗得其人，努力实现“人岗相符”、“让适当的人干适当的事”。
（二）更加注重把握激励的主要因素。要更加发挥三种激励手段的作用：一是更加发挥认可和赞赏对办税服务厅人员的激励作用。基层税务机关不要吝啬一些头衔、名号，要多开展一些专门针对办税服务厅及其人员的类似最佳办税服务厅、税收服务先进个人、纳税服务明星（标兵）等方面的评选表彰活动；在内部一些常规性的评先评优活动中，要多给办税服务厅及其人员一些“阳光雨露”；要更加重视榜样激励的作用，积极向地方党政及其部门推荐，争取在优秀党员、劳动模范（先进工作者）、青年卫士等评选中有办税服务厅人员的一席之地；要更加重视办税服务厅人员的意见和建议，每年至少有一次听取办税服务厅人员意见和建议的安排并妥善加以解决。二是更加发挥培训对办税服务厅人员的激励作用。要切实加强和改进办税服务厅人员的培训工作，强制推动对办税服务厅人员每年由县局机关、每2年由市局机关、每3年由省局机关轮训一遍的培训制度，切实将“培训是一种福利”的阳光普照到办税服务厅每位人员。三是更加发挥职务晋升对办税服务厅人员的激励作用。基层税务机关在干部提拔使用上要真正对在办税服务厅工作或曾经在办税服务厅工作过的同志高看一眼、厚爱一分，尽量给其更多的职务晋升机会；要建立内部提升制度，规定办税服务厅内部出现职务空缺时必须由办税服务厅内部提升填补；对拟提拔或本单位产生的一些后备干部，凡未在办税服务厅工作过的，规定都必须交流到办税服务厅锻炼至少一年以上。通过落实上述措施，使在办税服务厅工作的同志真正感觉到有人爱、受尊重、有发展。
（三）更加注重对需要的满足和引导。“激励的起点是激励对象的需求。”因此，今后基层税务机关：一是每年应对办税服务厅人员的需要作一次调查，在总体上把握办税服务厅人员的需要及其类型。二是对各种需要按马斯洛的需要层次五划分法（生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要）进行分类，之后采取由低到高的顺序，本着轻重缓急的原则逐步加以解决。三是实施差别化激励。如对年龄大的给予更多生活上的保障，对年纪轻的给予更多成长的机会；给予学历高的更多自我价值实现的机会，给予学历低的更多基本需求的满足。四是加强对需要的引导。引导办税服务厅人员正确认识到，“在公共精神面前，公务员只能把自己的利益与得失放在第二位，也只有把自身的利益与得失放在了第二位，公务员才能成为一名合格的公务人员”，使其需要更加符合客观条件、单位整体发展的需要。
（四）更加注重激励的及时性、公平性知觉。激励的及时性，包括对通过努力取得了好成绩的办税服务厅及其人员及时给予表扬，让大厅人员及时享受到“吃瓜子仁”的喜悦并有“吃下颗瓜子仁”的迫切愿望；包括对工作中出现较大失误的同志及时给予惩罚，使其产生“火炉”效应，本人及他人都不敢犯同样的错误。激励的公平性，包括采取有别于其他岗位人员的做法，对办税服务厅人员发放额外的岗位津贴，并且在具体发放上注意县级税务机关间的基本平衡；包括将办税服务厅人员的岗位津贴、轮休时间等与其工作质量完成情况挂钩，实现办税服务厅内部物质激励的相对公平等等。
（五）更加注重教育和管理工作。要坚持激励和管理两手抓，在一手抓激励工作的同时，
更加注重对办税服务厅人员的教育。具体要加强五个方面的教育：一是加强责任感教育。教育办税服务厅人员增强事业心、使命感，自觉履行作为一名公共管理者所赋予的行政责任义务、法律责任义务和道德责任义务。二是加强自豪感教育。当单位在取得成绩、获得荣誉时，充分肯定办税服务厅及其人员所作的贡献。三是加强服务观教育。教育办税服务厅人员牢固树立为国聚财、为民收税和全心全意为人民服务的服务意识、服务观念。四是加强“窗口观”教育。教育办税服务厅人员充分认识到办税服务厅是展示单位形象的一个门面和重要窗口。五是加强公共精神教育。在办税服务厅人员中大力践行“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的公共精神。
（六）更加注重发挥负激励的作用。一是要切实控制明查暗访等负激励的使用次数，将负激励的使用频度与办税服务厅人员可接受的程度有机结合起来，使负激励的使用尽量控制在办税服务厅人员可接受的一个合理范围之内。二是要引导办税服务厅人员正确认识到，负激励的目的不是为了惩处而是为了更好地改进工作，只要坚持了依法征税、按章办事，就不要害怕监督，从而使其以有则改之、无则加勉的理性态度正确接受和对待负激励手段，真正把负激励作为发现问题、查找原因、改进工作的一种重要途径。三是要正确地对待和分析来自各方的监督结果。对负激励手段使用中发现的一些问题，经查证属实的，要更多的在着眼于分析原因和今后如何改进方面下功夫，而不是纠缠于如何惩处；若属一些无中生有的举报、中伤，则要旗帜鲜明地予以澄清或反对，以保护办税服务厅人员。
（七）更加注重营造良好的氛围。一是要建设有效的组织文化。要高度重视文化建设对办税服务厅人员的精神支撑作用，着力引导建立严格执法、热情服务的办税服务厅文化品牌，并为激励办税服务厅人员、增强其凝聚力、向心力发挥应有的作用。二是要有健全的制度基础。除了如前所述建立需要调查制度、岗位轮换制度、教育培训制度、职务晋升制度等外，还要建立起办税服务厅人员绩效考核、工作设计和分析、沟通交流等制度。三是要加强对非办税服务厅人员的约束。包括：加强对税收执法权力的监督，尽可能让享受更多权力的非办税服务厅人员承担与其相对等的责任；加强对非办税服务厅岗位人员执行考勤制度、外出报告制度等方面的日常督查，以消除办税服务厅人员因固定坐席由此引发的一些心理上的不平衡；加强对非办税服务厅人员的考核力度，特别要对一些爆发在办税服务厅、但根源在其他部门的问题实行“倒查”制度，使得对办税服务厅人员的考核与对其他岗位人员的考核处在一个相对水平的状态。
推荐第8篇：从业人员培训
、了解食品安全法律法规。
2、了解食品的技术、指标、卫生要求。
3、养成良好的卫生习惯
4、提高员工职业素质及个人健康理念。
随着社会的发展，渐渐的食品安全已经得到了很大的重视，因为它关系着人们的饮食问题，之前没有要求时，那是因为我国建国时期经济相对落后，更重点的是关注吃饱问题，但是现在经济的发展，我们也渐渐由吃饱变成了吃好。所以渐渐的餐饮业迅速的发展起来。但是现在从食品原料、半成品、成品及食品添加剂，一些不法商贩、厂家以次充好，为了提高味觉、色觉等使用化学添加剂，你比如之前我们祥知的三聚氰胺问题等，一些餐饮业为了降低成本，简化食品制作流程、滥用地沟油等问题。对于目前进行的食品安全卫生知识培训，目的就是要大家了解食品卫生规范，提高餐饮人的警惕、忧患意识。极大限度的降低食品安全隐患。为确保就餐者吃的放心、吃的舒心、吃的安全及餐饮服务者自身利益，而举行的。
在培训班上，该局要求从业人员和管理者要提高对食品安全的认识，增强社会责任感，守法经营，为全市食品安全作出新贡献。该局专业人员还就《食品安全法》等相关法律、法规、餐饮环节量化分级管理等相关知识，进行详细讲解。如食品原料验收管理、餐具的消毒保洁、从业人员的健康体检以及如何建立健全餐饮服务单位食品安全管理制度等，并结合食品安全方面的实例，生动细致地讲解了如何做好食品安全工作以及如何预防食物中毒等知识。通过培训，全市各餐饮单位从业人员进一步了解了食品安全法律责任及食品安全的重要性，切实提高了餐饮单位法律意识和责任意识，拓展餐饮服务单位负责人和从业人员食品安全知识。
推荐第9篇：出国人员培训
出国人员培训
陕西化建过去在缅甸做过项目，现在有伊朗阿克拉炼油厂项目，随着公司的不断发展壮大，业务量进一步增加，将来还会在国外获得新的项目，我们将有越来越多的员工要走出国门。面对日趋复杂的国际安全形势，做好出国人员的培训工作，教会员工在异国他乡如何规避风险、确保自身安全，是我们义不容辞的责任。
出国务工人员要服从公司的统一安排，接受出国前有关知识的培训教育。培训前要建立出国人员培训台账，接受出国培训要实行签到考勤制度，培训结束要进行考试，考试结果要进行登记。
培训的主要内容有以下几个方面：
1、所到国家的地理、气候及基本国情介绍，在国际上所处的政治地位及国家政府情况。
2、所到国家的生活习惯，包括衣着、饮食、行为习惯、被认为是幸运或者邪恶的数字和事物等。
3、所到国家的民族构成和区别，包括语言、宗教、起源等。
4、所到国家的安全形势和治安状况，如恐怖主义、民族和宗教冲突、地区形势、国内政局、社会治安等。
5、所到国家签证办理和入境、离境时需要注意的事项，签证由公司统一办理，出国人员需要牢记所到国家在入境和离境时禁止携带哪些物品以及可携带物品的数量。
6、为了确保公司技术秘密安全，维护国家利益，需要对出国务工人员进行保密须知教育，出国前要签订保密协议书。
7、中国驻当地大使馆的联系方式，所到国家的报警、急救、火警、交通事故、夜间急诊、天气预报、航班信息等相关电话号码。
8、中国务工人员在所到国家的相关情况。
9、所到国家对外来务工人员的管理制度和公司对出国务工人员制定的内部人员管理规定。
10、所到国家的交通法规和公司制定的车辆管理规定。
11、出国时应该携带的相关物品和长途旅行的相关知识。
公司在国外的项目部对安全保卫工作要高度重视，牢固树立“以人为本、安全第一”的思想，做好各项防范工作，以确保人员的安全。
项目部负责人要注意以下几点：
1、与所在国政府和当地警察建立良好联系，取得当地政府的支持与合作。
2、要与雇主建立良好的关系，不仅有利于项目施工的顺利完成，而且在遇到突发事件时，有助于危机的化解。
3、要保持电话24小时开机，定期向国内通报安全情况。
4、要与项目所在国的中国大使馆建立联系，及时通报情况。
5、要与当地的中国劳务人员建立良好关系，要团结互助、互尊互爱，遇有突发事件时，共同应对，努力排解。
出国务工人员要注意以下几点：
1、与当地雇员建立良好的关系，在与当地雇员合作中，注意方式方法，尽量避免引起不必要的纠纷，造成不良影响和后果。
2、与所在国公民建立良好的关系、要注意公共道德，不做有损中国人形象和人格的事，尊重当地宗教信仰。比如在伊斯兰国家不饮酒，不买、卖酒，斋日期间不在公共场合抽烟或吃东西。
3、不参加当地人举行的旅行、罢工、集会等政治、宗教活动，也不要随意发表自己的言论或表明自己的态度。
4、外出时最好带一张写有中文与当地语言对照的重要事项内容的卡片，如表明身份和态度的语句：我是中国人、我是来打工的、我们是朋友；如求助语句：请送我去医院、请帮忙拨打这个电话、请帮助通知警察等；遇到突发事件时，最好能迅速联系项目负责人或中国驻当地大使馆寻求帮助。
5、开车外出时，不要超速、不酒后驾车，事前熟悉路线路况，遵守所在国家交通法规。车上应备有地图和移动电话，停车时要注意四周安全状况，不要随意下车，更不能把皮包、提袋等物品留在车内，以防不法分子盗窃，不载搭便车的人。
6、步行外出时最好能结伴同行，不要携带太多现金出门，尽量避开高危、多事地区，遇有不相识的人主动搭话时，态度应友好庄重，但要保持警惕。
7、外出时如遇到交通事故，街头斗殴和其他类似事件发生时，应该立即远离现场，不可围观，以防殃及自身；路见遗落物体时，不要随便拾拣，以防陷害或爆炸而危害自己。
8、住宿时要注意消防安全，防止发生火灾；妥善保管好财物，外出时房门或箱柜等必须上锁，返回宿舍时，若发现门窗有异样，切勿擅自入内，应赶快报警处理；宿舍不得让陌生人随便出入。
9、不收听、收看黄色广播、电影、录相和网站；不阅读、购买黄色书刊；不出入色情和赌博场所；不参与走私和外汇交易；不到黑市买卖东西；不吸毒、贩毒和参与赌博等。
出国务工人员必须学习当地的礼仪、尊重当地的风俗习惯，要特别注意当地的禁忌，切不可因举止随意，损伤所在国人民的民族感情和宗教信仰，而祸及自身。
1、忌摸别人头顶：亚洲许多信奉佛教的国家和地区，忌讳摸别人的头部。即使大人对小孩抚爱，也严禁去摸头部。在日常生活中，凡是与接触别人头部有关的动作，均在忌讳之列。
2、左手忌：在印度、缅甸、泰国、马来西亚和阿拉伯各国及印尼的许多地区，人们严禁用左手与人相握。行见面礼时人们不能挥动左手，并忌讳左手的其他动作。人们忌讳左手拿食品，左手接触别人，用左手给别人传递东西。否则将被视为对别人的轻蔑。按传统习惯，他们认为左手是肮脏的。
3、穆斯林饮食忌：信奉伊斯兰教的国家和地区，严禁吃猪肉，也严禁用猪的形象作为装饰图案。许多穆斯林还严禁以外形丑陋与不洁之物为食，如甲鱼、螃蟹及死动物，均属忌吃之列。在进餐时，人们席地盘坐，严禁用左手取食。
4、言行举止忌：在外忌非议宗教、嘲弄异俗，避免谈论有关当地政府方面的问题，不要谈论他人私事，交谈中有些话题，如“年龄、工资、政治立场、房租、衣饰价格”等最好不要提及。注意各地风俗忌讳，如在西方国家少用“13”及“星期五”等数字，不在老人面前提“老”字，吃饭时闭嘴咀嚼，喝汤和喝咖啡等不要出声等。
5、拍照忌：外派人员在国外拍照时，应尊重所在国家和民族的禁忌，不要在禁止拍照的地方拍照。在被允许的前提下，对古画或其他古文物拍照时，忌使用闪光灯。通常情况下，不要给不相识的人，尤其是女性拍照。
6、色彩忌：不同的国家对颜色的忌讳不同，许多欧洲人忌讳黑色，认为是丧礼之色。
加强对出国务工人员的培训，目的是保障出国务工人员的人身安全，展现陕西化建人的精神风貌，树立陕西化建的良好形象。
对出国劳务人员来讲，在国外遇到的许多困难，大都是因为不懂外语或当地的语言，无法同外国人进行交流，又缺乏必要的自我保护意识，出现了一些不愉快的事件。因此，在出国之前多掌握点有关知识，补习一下外语或请资深人士介绍一下前往国的注意事项，以提高应付能力，确保自身安全，是十分必要的。
推荐第10篇：人员培训制度
人员培训制度
1、每周组织一次集中学习，及时向员工贯彻落实党和国家的方针、政策以及相关规定。
2、结合本店生产情况，适时开展技术学习和技术练兵活动，使员工不断涉取新知识、新技术，为生产经营服务。
3、充分利用店内设施，开展多种形式的学习活动，营造“人人刻苦钻石技术，个个争当能手”的浓厚氛围。
4、鼓励员工开展自学、互帮互学活动，对学有成就的员工适当奖励。
5、对有资质要求的岗位，应组织人员参加专业培训和考核，在取得相应资格证书后，方可上岗工作。
6、积极参加行业主管部门和相关部门组织的培训。
环境保护管理制度
环境是国家的重要资源，也是人民生活质量的基本条件，环境保护是国策大事。环境保护人人有负，关系人人。
清洁有序的环境也是保证汽车维修质量的重要条件。下列各条必需认真落实。
1、维修车辆清洗应在规定的固定地点进行，每天应对汽车清洗地点进行清扫，保持下水道疏通，场地整洁。
2、保持场地清洁，汽车拆卸维修时，应做到油、水不落地，拆下的零件应放置在零件盆中，废油接入油盆中，拆修完毕后，立即清扫场地。
3、废旧料应分类放置在规定的收集地点，废机油倒入收集桶内，定期处理废旧料和废机油。
4、锉削打磨时应防止有害粉尘扩散，危害人体健康，装置防尘罩或去尘装置。
5、定期对员工进行环境保护和环保知识培训，严格执行工艺流程和环境保护制度。
6、环保工作由生产技术部门负责，定期进行监督检查，落实奖惩措施。
轮胎平衡机安全操作规程
l、操作时应严格按使用要求进行，应小心挂放车轮，防止中心轴变形，确保机器正常工作，延长使用寿命。
2、进行平衡时应选择与轮胎中心孔相配的定位中心椎。
3、轮胎装夹必须牢固可靠，防止出现松动现象，作业前必须盖上护罩，方可启动。
4、进行平衡时，应检查和输入所测轮胎轮辋直径、轮辋宽度及测量头至轮胎内侧距离。
5、作业完成后切断电源，及时清理现场，保持设备、环境清洁。
轮胎拆装机安全操作规程
l、拆装时，轮胎必须放尽余气。
2、工作气压应保持在6-8千帕。
3、所有移动件保持清洁，必要时用汽油清洁，注意润滑，确保拆装器转动灵活。
4、排放汽滤中的积水，确保马达转动皮带松紧适度。
5、安装轮胎时，应在轮胎边上涂上小量润滑油脂或滑石粉，以免断裂轮边。
6、拆装时，应注意定位爪不要紧贴钢圈，以免擦掉钢圈油漆。
轮胎工安全操作规程
1、
更换轮胎时，必须将车辆固定在安全的地方。
2、
作业前应穿戴好规定的劳动保护用品，检查工作场所和使 用的工具，消除一切不安全因素。用千斤顶顶起车辆时必须牢固可靠。
3、拆卸轮胎时，应放出轮胎内的压缩空气，后轮双轮应同时放气，轮辋上的限制器有严重损地不时必须更换。
4、装胎时应检查钢圈是否符合要求，对止口磨损过多(厚度小于l0mm)有裂纹、面变形的钢圈不应装用。
5、装胎时应检查隔圈、锁圈、轮辋、花楔不得有裂纹、缺损、凹陷、变形等缺陷。
6、装胎时应检查卡子是否符合要求，不准装胎后再烧卡子，以免烧坏衬带和内胎。
7、装胎时要将外胎内砂子、污物除尽，放入一定量的滑石粉。同时检查内胎是否漏气、气门咀是否良好，漏气及老化陈旧的内胎禁止使用。
8、充气时，作业人员必须站在侧面，防止三圈崩出伤人。轮胎放置应稳定可靠，不得垂直地面，防止倒下伤人。
9、滚动轮胎时，一定要扶稳，按规定的路线滚动，并要打招呼，放倒轮胎时，要确认周围无人方可放倒。
1 0、安装轮胎应根据安装位置选胎，前胎必须装新胎或甲级翻 新胎。严重磨损和变形的前轮压块，后轮播板不能装用。 汽车维修工种安全操作规程
1．工作前应检查工具和举升起重设备是否完好，禁止使用有毛病和不适用的工具和机具。
2．顶垫车辆必须牢固可靠，使用电动举升器顶车时，前后应同步，并注意举升器的最高行程，切勿超过。放下车辆前应与周围的人预先打招呼，确认无人在车底下工作和无什么障碍物时，方能启动举升器把车辆放下，并注意举升器最低行程，不要全靠限位的行程开关来停止举升器。
3．严禁在没有垫稳车轮的情况下，在车下进行保修作业。
4．不准在吊起的物件下面进行作业，必须在专用座架上进行总成和部件的拆装。
5．清洗零件应在专设的洗件盒或洗件池（工作台）内进行，非必要时，禁止使用汽油清洗零件。某些零部件如发电机、起动机、离合器片、刹车磨擦片等需要汽油清洗时，必须使用无添加剂的工业洗涤汽油，并严禁烟火。用后的汽油应集中处理，不得随便乱放、乱倒，以免引起火灾。
6．拆装汽车时应使用专门的拉压器和成套扳手，禁止用手锤，錾子代替扳手使用。
7．拆下半轴、传动轴等轴类长零件，不可竖在车身附近旁，应当平放在座架上以防倒下伤人和刮伤车身。
8．禁止用扳手链接使用或加接管子来增加其扭力，应选择合用的或特制的扳手。
9．禁止使用无手柄的锉刀和手柄不牢的锤子，不能使用手锤直接敲打淬火工件，而必须通过铜条之类的软金属，以免铁淬伤人。
10.使用砂轮机必须遵守砂轮机的使用规程，并戴上防护眼镜。
1 1．使用移动或电动工具和风动工具，须熟悉其安全操作规程。将电动工具移到工作地点后，才能接电使用。工作完毕后，不准用接线的粗暴办法拨插头，而应该先关闭电源开关，再用手把插头拨下。
1 2．使用风动轮胎螺丝拆装机时，应该用冲击次数来控制螺丝的扭力，切勿过松和过紧，对于滑角的套筒应及时更换，拧紧螺丝应对称进行。
13．使用电动钢板椅马螺丝拆装机时，其扭力的控制全凭经验，边上紧边注意钢板的位置是否对正，一个钢板总成的椅马螺丝应对称逐步拧紧。
1 4．使用钻床时，须遵守其安全操怍规程工件应牢园地夹持在工作台虎钳中。
1 5．在帮助焊工焊接工件时，须戴上防护眼镜和手套。
16．在车底下工作时，必须使用卧板。
1 7．装钢板销子绝对禁止用手指伸入销孔对正，应该用对孔工具校对。
1 8．禁止将工具零件放在驾驶室顶上或发动机及叶子板上，应放在工具车和工具台上。
19．禁止正在试验刹车系统或离合器时，人在车底下工作。
20，禁止在保修车辆上随意摆弄变速杆、起动马达开关等操纵件。
21.进行发动机保修作业和传动系统保修作业前必须把电源总开关打下（末装电源总开关的应拆下电源线并包扎好）。
22.修理油箱需要放油时，周围应严禁烟火、停止风、电焊诈业，抽油机应是密封式，盛油桶应加盖密封放在安全的地方。
23．车内所用一切油料及易燃物品应放在安全地方，禁止油污落地、禁止油污沾在轮胎上。
24．对下列有关安全部件必须由作业组长（主修）复检，派工质捡员必检：
1) 方向盘一工字架、转向节主销，方向盘自由转动量，转向节、球头肖、横直拉杆、三臂（转向节臂、梯臂、垂臂）。
2）制动系统一总泵、分泵、制动鼓、制动摩擦片、制动软管。
3)后桥～轮觳、后桥壳、半轴套管及其螺纹、螺母和锁紧垫圈。
4)发动机一活塞、活塞环、研磨气门、检修连杆及大小轴承。
25.凡有弹簧垫圈、开口销、保险垫片等防松装置的，复装时务必如数装上，不准将就使用。
四轮定位仪操作规程
l、定位前车辆检查
(1)检查车辆悬挂装置、车轮轴承、转向系统等没有不允许存在的间隙和损坏。
(2) 一个车轿上的轮胎胎纹深度最多允差2 mm。轮胎充气压力合乎规定。
(3)车辆装备为全装置重量。
2、定位要求
(1)将车辆安置在定位举升器上，车辆驶入举升器。车辆中心与举升器和转盘中心重合。
(2)检查、必要时更改车辆规格。
(3)应严格按定位仪显示步骤进行操作，不允许省略。如应按要求作车轮偏差补偿和轮胎检测。轮胎检测的有关内容应按要求输入仪器。
(4)各轮定位参数（前束、外倾角）的调整应符合各车型“维修手册”的要求，对检测不符合规定要求的均应进行调整（原车不能调整的除外）．
(5)各定位参数的调整方法应符合各车型“维修手册”的要求。
(6)定位结果应予以保存和打印。
举升机安全操作规程
1、举升的车辆不得超过该产品的额定举升重理。
2、举升过程中严禁车下和车内有人。
3、非使用人员未经允许不得操作本没备。
4、当举升机长期停止使用或下班后，应将控制盒电源切断。
5、应将车辆较重部件置于短托臂上。
6、举升车辆时，将托臂放到被托汽车合适位置后，再分别转动四只橡胶托盘，使四只托盘距车身位置相等，再按上升按钮，当车离地面250px左右时，应检查托盘位黄，并晃动一下车辆，检查是否安全，确信安全后，方可继续工作。
7、液压举升上升后，其安全保险锁止手柄必须朝上。
设备管理制度
1、设备操作人员在独立使用设备前须掌握该设备的操作性能。
2、设备应定人定机，对公用设备由专人负责保养。
3、操作工要养成自觉爱护设备的习惯，班前班后认真擦拭设备及注油调试工作，使之保持良好的工作状态。
4、操作工要严格遵守设备操作规程，；合理使用设备，管理好设备附件。
5、应根据设备维护要求以及设备技术状况制定设备检查保养的细则和周期。
6、应对设备定期进行保养，并做好保养记录。
7、设备发生故障时应及时进行故障排查和维修，不得带病工作。
8、对设备的易损部件要及时、定期进行更换和维修，防忠于未然。
9、对设备检查、保养修理要做好记录，归档管理，做到有据可查。
1 0、对已到使用期限和严重损毁的设备要及时处理更换。
质量管理及质量保质期管理制度
1、在车辆维修作业中严格执行作业规范和三级检验制度。
2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工合格证。
3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。
4、对维修车辆实行质量保质期制度，自竣工出厂之日起，小修及零件更换质量保证期为汽车行驶2000km或者1 0天。二级维护质量保证期为汽车行驶5000km或30日，以先达到者为准。
经营管理制度
1、店员应身穿统
一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。
2、耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。
3、为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。
4、公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。
5、公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。
6、店内保持清洁，明亮、通风，各区域、岗位有标识。
7、各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。
8、厂区应设有用于客户接待、休息的场所。
9、接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。
1 0、实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。
1、编制维修工时定额表、工时费用明细表。
2、确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。
13、维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。
14、维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。
15、维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。
16、承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。
17、保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。
18、维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度， 保存检验数据。
19、对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。
20、质量保证期内的车辆返修率应低于5%，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责
安全生产责任制
一、为加强店铺的安全管理工作，保障店内财产和员工的生命安全，根据有关安全操作规定，结合本店的实际情况，特制定本制度，以完善各项安全控制工作，保障本店的安全运营。
二、安全生产实行“专人负责，层层包干”的办法，设立安全生产领导小组，店主为安全生产第一责任人，为安全生产小组组长，店长和店员为小组成员，负责本店的安全生产工作。
三、安全生产规定：
1、严格执行各设备、各工种的操作规程和店内安全生产管理办法进行作业生产。
2、爱护一切生产设备、工具及消防器材，保证完好运转。
3、设备及防火通道严禁堆放杂物及易燃易爆物品。
4、使用设备及启动电器时，要事先做好安全检查，关闭时要注意设备下方是否有障碍物和人员。
5、使用油料、乙块、氧气等各种易燃物时要远离火源，做好防火措施，用完后要检查是否有火种残余。
6、不准私自接拉电线，严禁带电危险作业。
7、生产场地严禁抽烟和生明火。
8、下班后要关闭所有设备和照明电源，关闭门窗。
9、试驾车辆必须由取得相应驾驶证的专人完成。
10、发扬主人翁精神，危急时挺身而出，抢救险情或受伤人员，最大限度地减少店铺的损失。安全生产责任制领导小组
班长：
成员：
安全生产应急预案
为预防和最大限度的减少各类事故的发生，实施有效救助，特制定本预案。
1．保证通讯工具畅通，坚守岗位，履行职责。
2．老板作为安全生产第一责任人，对本店的安全生产负总责。
3．店内如出现险情，现场第一发现人应立即施救报告。若险情不能控制，应立即拨打1
19、120、110呼救，防止险情扩大。员工应按本预案进入各自岗位做好必要的安全防护，准备投入抢险。
4．若发生人员受伤事故，在场人员应采取如下急救措施：
(1)如伤者伤口出血，在场人员应立即为伤者止血，并及时将伤者送医院治疗。
(2)若伤者伤势较重，出现骨折、心跳、呼吸停止或可能有内伤症状时，在场人员应立即针对伤者的症状实行人工呼吸、心脏复苏等急救措施，并在急救的同时派人联系车辆或拨打医院急救电话，以最快的速度将伤者送往就近医院救治。
5．若发生火灾时，在场人员应立即采取以下措施：
(1)车辆或工作中发生着火，应采用灭火器进行灭火，若火势较大，在场人员无法控制火势或火场有可能发生爆炸危险时，在场人员应立即派人拨打火警电话119，请专业消防人员前往灭火。
6．若现场使用的器材发生爆炸时，在场人员应立即采取如下措施：
(1)查看、寻找现场是否有受伤人员，若有应立即组织协助受伤人员撤离至安全区域，并送医院救治。
(2)在场人员应判断现场是否有发生二次爆炸的危险，若有存在发生二次爆炸的危险应立即拨打报警电话119，通知消防队前来处置。
7．事故处理结束后，应对事故区域进行必要的清理，消除事故遗留的隐患，按规定协调上级主管部门对事故进行调查处理，并作出书面记录备案，向上级主管部门提交事故记录或报告。
车辆维修档案管理制度
1、档案存放要有序、查找方便，并做好六防工作，即防盗、防火、防潮、防尘、防晒、保持档案存放处清洁工作。
2、不得损毁、涂改、伪造、出卖档案。档案资料如有损坏应及时修补。
3、根据档案的内容、性质和时间等特征，对档案进行分类整理存放。
4、要保持档案袋完整性和有效性。不得存放和使用失效的档案资料。
5、每年对档案进行一次核查清理，并按规定进行归档处理。
6、对维修的车辆实行一车一档案制度，做到有据可查。
配件管理制度
1、自觉遵守各项管理制度，仓库严禁闲杂人员入内。
2、及时做好供方的选择、评审工作。根据生产需要及时编制采购计划单。
3、材料及零配件进库前要验收，未经验收或验收不合格的
不准进库，不准使用。
4、材料入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三符合。
5、材料应分类、分规格堆放，保持整齐有序。
6、保持仓库整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作，做好仓库的消防工作。
7、库管员根据前台传来的备料单准备材料及零配件，修理工凭派工单领料，领料人签名，领用大总成件要经分管领导签字同意，领新料必须交旧料，严格执行领新交旧制度。
8、加强对旧料的管理工作，上交旧料贴好标签，出厂时交还车主。
9、材料及零配件的领用应执行先进先出的规定，严格执行价格制度，不得随便加价。
1 0、仓库每个月进行一次清仓盘点，消除差错，压缩库存。
轮胎工岗位职责
1、根据客户需求，提供相同型号的轮胎，做好轮胎领用的记录，准确记录轮胎胎号。
2、工作前应先检查机具是否完好，并准备好作业场地。
3、气门必须装正，并装于标志所指方向的位置。
4、装卸轮胎时，车辆的支承必须稳固，不准在支承不稳固的情况下作业。
5、轮胎的扒胎操作必须在扒胎机上进行，严格按照扒胎机操作规程作业。
6、轮胎必须装符合规定尺寸的轮辋，原车轮辋或本站新轮辋突缘有损伤和锈蚀，不应装用；轮辋螺孔不准有曲折、磨边和毛刺等现象，禁止用大锤敲击轮辋。
7、若仅为客户提供补胎服务时，发现客户轮胎有起包、花纹严重磨损等影响安全情况的应及时告知客户，由客户作出是否更换新轮胎。
8、新装轮胎必须做动平衡，轮胎气压应符合规定标准。
9、装换好的轮胎装车时，必须按规定操作锁紧车辆螺母。
10.作业完毕和下班前，应清洁场地、机具，安置好机工具，并做好交接班工作。
人员岗位职责
1、认真学习技术，掌握各种车辆维修、保养知识、能处理各种故障。
2、按维修单项目进行维修作业，不得漏项。保质保量按时完成检修任务，缩短检修周期，做到安全无事故。
3、严格执行汽车维护工艺规范和修理技术标准进行维修作业。
4、严格按照各工位工序安全操作规程进行作业，杜绝事故发生。
5、在进行维修作业时，如发现安全关键部位存在隐患或故障，应及时通知该车司机或负责人，不得擅自处理。
6、妥善管理专业设备和工具，回收好更换的配件，修旧利废、节约材料、随用随领，更换配件以旧换新，降低维修成本。
7、管理好修理现场，做到零部件按规定摆放，整齐有序，现场环境卫生清洁。加强易燃品管理，防火防盗。
8、严格劳动纪律，完成公司交办的各项任务。
安全生产管理制度
为保证本店的生产正常运行，保障人身和财产安全，将制定下列规定：
1、认真贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针及国家有关安全生产的法律法规，制定适合本店的安全生产管理制度并定期检查制度的落实情况。
2、定期对店员进行安全生产教育和安全知识培训，教育店员严格执行工艺流程，工艺规范和安全操作规程，不得违章作业。
3、施工前应将车辆停、架牢固后方可作业举升设备，非工作人员不得进入车下。
4、路试车辆必须由具有驾驶资格的人员进行，并在规定的路段上进行。
5、根据实际情况，切实做好防火、防冻、防盗工作。配备消防等安全防护措施。
6、发生事故要及时向上级主管部门汇报，保护好现场，查明原因并妥善处理。
7、必须按相关的《安全技术操作流程》进行施工作业。
8、工作时不得干与本职工作无关的事情。
9、必须按照规定穿戴劳动保护用品，不得在店内吸烟。
1 0、加强对易燃易爆物品的管理，易燃易爆物品必须按
规定使用和存放。
1、各工作应配备充足的灭火器材，并加强维护保养，使之保持良好的技术状态。
2、工作灯应才采用36V以下安全电压，不得冒雨或拖地使用，应经常检查导线、插座是否良好。
3、湿手时不得搬动电力开关或插座电源线路，保险丝应按规定安装，不得私自更改。
4、下班时，必须切断所有电气设备的电源开关，确保用电安全。
第11篇：人员培训管理制度
人员培训管理制度
一、培训部经理岗位职责
1.热爱本职工作，工作认真负责，积极主动，耐心细致，全心全意；作风正派，不谋私利，为提高商场人员的素质而尽心尽力。 2.在总经理的直接领导下，负责企业培训的全面工作；按照企业的经营管理的方针政策，负责计划、组织、检查及督促各项培训工作。 3.制定培训计划的实施方案并组织实施。
4.负责企业调进、招聘、招收的管理人员和员工的培训及业务技术的考核工作。
5.负责审核教学大纲、培训计划及培训教材，制定培训文件，负责培训计划的组织、实施和管理工作。
6.负责协调、检查、落实和考核各部门的有关培训工作。7.编制年度培训预算并上报总经理，控制每年的培训预算支出。 8.安排教学仪器设备的保养、维修及购置。
9.对企业外派学习的员工，按照企业规定进行管理、控制、审核及实施培训后跟踪与考核业绩的工作。
10.组织本部门员工的业务学习，监督本部门员工执行企业各项规章制度和评核员工的工作态度与表现。
二、培训师岗位职责
1.热爱培训工作，具有强烈的竞争意识，工作兢兢业业，任劳任怨，不谋私利，认真负责。
2.协助培训部经理组织举办各种培训班，草拟培训计划、审阅试题、拟改试卷、跟踪和总结培训情况。
3.经常深入部门了解培训情况，写出可行性建议，促进部门培训工作。4.负责新招员工的面试、必改试卷及日常工作。
5.组织员工业务考核。负责出试题、批改试卷及有关面试等工作。 6.编写符合本企业需要的培训教材。
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人员培训管理制度
一、员工培训制度
第一条 员工培训工作的实施应由培训部负责。
第二条 员工的培训应该以培育人才、弘扬企业文化、建立组织共识，振奋员工士气与增强团队凝聚力，提高员工队伍素质和企业管理水平，提升竞争力和提高经济效益作为主要目的。
第三条 员工的培训应该理论与实际相结合，在搞好员工专业技能等实践方面培训的同时，提高员工的理论水平。
第四条 在培训中发掘人才，应因人而异，因材施教。 第五条 在员工培训时必须做好以下几项工作。/ 1.与相关负责人沟通、交谈，进行培训需求调查，确认培训培训主题、内容和时间。
2.培训课程的计划、安排，教师的聘请联络，对培训内容的沟通，教材的编纂、制作与装订。
3.布置培训场地、报到台，要求员工佩戴铭牌，编制员工手册、员工名册，安排教师及桌椅。
第六条 培训应该有讲解方式、研讨方式、实务演练（实地操作）、个案研究、角色扮演、团体活动、观摩交流、竞赛等方式方法，接受培训的员工还应该实际进入卖场实习。
第七条 培训主管应该将测试结果汇总，写出评估报告，作为后续培训的参考。 第八条 本制度经总经理核准后实施，其修改时亦同。
一、新员工的培训教育制度
第一条 为培养新员工的敬业爱岗意识，传授其基本的业务知识，提高其劳动技能，特制定本规定。
第二条 新员工培训的目标是将新员工培养成为企业的优秀员工，消除新员工对新环境的恐惧，培养他们对企业的归属感和信赖感。
第三条 应该根据培训教育的实施计划，在不同的培训阶段向培训学员分发指导手册、视听教材和专业教材。
2
第四条 就职教育应该由人力资源部出面组织，在新员工报到后进行，其内容包括介绍企业的沿革、组织结构、业务范围及未来发展，明确工资报酬制度、考勤制度、职业道德、安全卫生规则等，进行企业业务知识介绍及实地参观。
第五条 对于临时录用人员的培训应当根据实际需要不定期进行培训。 第六条 业务培训应当由各部门组织，并提出培训者名单、培训内容、培训时间、培训教师、培训教材、经费预算等培训计划。
第七条 主管部门领导应当尽量为新员工培训提供适当条件，并要给予指导、督促和检查，协调各种关系。
第八条 培训教育结束后，培训主管河北培训者必须分别提出培训报告，并由人力资源部加以评定分析。
二、员工培训管理规定 第一条 类别培训
1.对新招聘的员工进行岗前培训。岗前培训的内容主要是学习企业的规章制度、基本的岗位知识、实际操作技能、基本专业知识，以便其较快的适应工作
2.对老员工进行在职培训。员工在职培训的内容要从实际出发，注重更新专业知识，学习新的业务和技术。
第二条 员工培训要按计划、分批、分阶段，按不同的公众和岗位需要进行培训，要结合实际，注重实用性，逐步提高员工队伍素质。
第三条 培训内容。
1.员工培训应根据其所从事的实际工作需要，以岗位培训和专业培训为主。
2.管理人员应学习和掌握现代管理理论和技术，充分了解政府的有关方针、政策和法规，提高市场预测能力、决策能力和控制能力。3.专业技术人员，如财务人员、工程师、工程技术人员等，应接受各相关专业技术培训，了解政府有关政策，掌握本专业的基础理论和业务操作方法，提高专业技能。
4.基层管理人员应通过培训充实自己的指示，提高其实际工作能力。
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5.基层工作人员应学会商场及本部门各项规章制度，掌握各自岗位责任和要求，熟悉顾客心理，学会业务知识和操作技能。
6.商场的其他人员也应根据本职工作的实际需要参加相应的培训。第四条 培训方法。培训方法有以下几种：
1.专业教师系统地讲授专业基础理论知识、业务知识，提高专业人员2.3.第五条 1.2.第六条
的理论水平和专业素质。
本商场业务骨干经验介绍，传、帮、带。 参观优秀商场，实地观摩学习。 培训形式。
长期脱产培训。适用于培养有发展前途的业务骨干，使之成为合格的管理人员。
短期脱产培训。适用于上岗培训或某些专业性强的技术培训。 本规定经总经理批准后实施，其修改时亦同。 中山市明远视光眼镜店
第12篇：人员培训制度
人员培训制度
1.目的
有计划地对质量体系的相关人员进行培训和考核，使之技术水平和业务能力不断提高。 2.范围
适用于在岗所有人员的培训和考核管理。 3.职责
内训导师负责组织新员工、业务及技术相关知识的培训，每月4次。 4.内容
（1） 相应内训导师对新员工进行上岗前培训，新员工须经考试合格后方可上岗；
（2） 内训导师须每月初制定出本月相关人员培训，内容包括：培训内容、培训时间、培训地点、参加人员、考试试题等； （3） 内训导师对员工进行每月4次专业知识培训，参加培训人员须通过每次相应知识的考试，否则给予再培训或处罚处理； （4） 每次培训，参加培训人员没有特殊情况须全部参加，有特殊情况不能参加的需提前告知内训导师并经地其同意，否则视为缺勤给予处罚；
第13篇：人员培训制度
脊柱外科培训制度2015
一、岗前培训制度
助理护士、初级责任护士报到后，领取“岗前教育培训安排表”，按规定接受培训。培训由护理部统一安排，主要以讲课形式进行。培训内容主要包括：
1、工作环境介绍
1） 医院组织体系：组织机构、规模层次、功能服务、护理队伍概况、护理组织结构、工作排班、整体护理工作现状与护理程序应用等。
2） 医院环境：包括外环境（地理、人文、交通等），内环境（科室布局、门急诊、住院部、办公区、生活区等）。
3） 医院制度：包括医院管理制度、临床工作安排及要求、临床护理工作常规及制度、请销假制度、紧急事件处理、请示报告制度、合同护士管理条例及护理人员职责等。
2、护士工作态度培训
学习医德规范、医护工作准则、有关规定、制度及要求；应积极参加护理部组织的全院性业务学习。
3、护士职业素质培训
仪表、仪容、举止、行为、语言；护士工作服务理念，逻辑思维、应急抢救技巧、科学慎独、协作配合、查对制度及安全意识、法律意识（包括劳动保护、医疗事故处罚条例、医院感染等法律法规中的相关内容）等培训。
4、护士技能培训
培训结束后腰进行护理理论知识和技术操作考核，合格者才能留院工作和学习。未按要求完成岗前培训者，不可入科学习和工作。 脊柱外科培训制度2015
二、护士毕业后五年规范化培训制度
护士毕业后规范化培训依据不同学历层次（大学本科、大学专科、中专）分阶段进行。医疗卫生机构的注册护士应该接受和参加护士毕业后规范化培训。
省、市卫生行政主管部门制定护士毕业后规范化培训的规划，并指导和监督管理，医院护理部组织实施。初级责任护士晋升高级责任护士、护士晋升主管护师（职称）之前必须完成护士规范化培训。
护士毕业后规范化培训按学分制进行，周期为3-5年，大学本科毕业后3年、大专或中专毕业后5年完成 护士规范化培训内容 。
毕业后规范化培训包括三基培训制度和专业护士核心能力训练制度。
（一） 三基培训制度
坚持迦使用边培养，把教育训练贯穿在日常护理活动中，与查房制度、会诊制度、病 例讨论制度等结合起来。
淡化考核和质控的概念，尤其不能以考核和质控代替教育训练。
1、原则
1）要帮助护士提高解决临床实际问题的能力作为出发点提处问题和解决问题。
2）要从护士的角度综合或融合个科学知识赖解答问题。 3）要从评估和临床判断开始体现和训练护士的临床思维能力。
2、内容 脊柱外科培训制度2015 “三基”是指基础理论、基本知识、基本技能。“三严”是指严谨态度、严密组织、严格训练。
广东省护理教育中心组织编写《临床护士三基系列丛书》，包括《临床护理基础读本》、《重症监护读本》、《急诊护理读本》、《新生儿护理读本》、《老年护理读本》、《造口（伤口、压疮、失禁）护理读本》《血液透析护理读本》、《骨科护理读本》、《中风护理读本》等。
3、各层级护士培训重点 （1）初级责任护士 1）形象塑造及礼仪认识。 2）常见疾病其护理。 3）常见检查治疗。 4)常见药物。
5）常见护理技术（包括 CPR). 6)常见患者护理问题。 7）护理记录。
8）相关法律、伦理与护理。
9）问题分析与处理、文献查证与阅读、案例分析。 10）品质管理：护理品质概念介绍并参与活动。 （2）高级责任护士
1）重症及疑难患者的护理（含身、心、社会层面个案评估）。 2)健康教育。 3）护理生涯规划。 脊柱外科培训制度2015 4）护理与法律（医疗纠纷个案讨论）。 5）问题分析与处理：个案分析，个案讨论。
6）品质管理：如何制订护理标准并参与活动；持续性护理品质改善之执行方法。
7）危机管理与处理。 8）教与学。 （3）助理护士
1）医院规章制度和临床科室管理制度。 2）礼节、礼仪训练。 3）患者卫生清洁。 4）消毒隔离技术。
5）医院饮食种类、喂饭、鼻饲饮食的要点级观察。 6）患者卧位与安全。
7) 出入量、生活护理等内容的记录。
8）急救知识和技术；医院意外事故的紧急处理。
9）病房文秘的工作内容、方法和技巧（计算机操作方法）。 10）职业安全防护的基本知识；职业暴露的紧急处理方法。 11）其他。
4、实施
在护理部组织下，右护士教育与科研管理委员负责制订培训计划，并组织实施。不同学历层次的护士在毕业后2~5年内，必须完成相应培训内容，修满相应的学时，获得相应的学分，并且各项考核成脊柱外科培训制度2015 绩合格，方可认为已完成护士规范化培训。
5考核
1）考核项目：政治思想、医德医风、实践时间、理论知识及专业。基础护理操作和专科护理操作。
2）考核类型：在护理部组织下，右专科护理管理委员会按照培训大纲对临床护士进行阶段考核和综合考核。
3）考核内容：基础理论、基本知识、基本技能、综合能力。护士必须修完“三基”考核后方能参加综合能力考核。
（二）专业护士核心能力培训制度
1、核心能力的概念
见《专业护士核心能力建设指南》（广东省卫生厅）。核心能力反映不同专业类别、不同职级、不同岗位的护士，为了确保专业性工作完成及其质量，所必须具有的知识技能和态度的总和。专业护士的核心能力与确定专业性护理岗位相联系，根据护士专业性岗位的工作内容、职责和所需能力而设计，反映护士的个人专业成熟度、职级和能力递进关系等。
在临床护理专科中，不同专业类别的专业护士其核心才能不同，比如助产士玉产科护士的核心能力不同，肾脏病专业护士与血液透析护士的核心能力不同；同一专业不同岗位、不同职级其核心能力不同，比如助产士右N1级、N2级、N3级不同职级，N1级助产士有妇产科门诊、产科病房、产前区和爱婴区等不同岗位，职级不同、岗位不同，其核心能力不同，等等。 脊柱外科培训制度2015
2、设计核心能力模块的作用
对管理者而言，打破了按年资、职称、学历而非能力评价和使用护士的模式，通过核心能力逐级递增，培养专业护士；按照核心能力定岗、定级，合理组合使用护士；对护士来说，明确了专业发展方向及个人位置和努力方向，为护士提供了职业台阶和个人成就感。
3、核心能力训练
针对专业护士。主要是责任护士和高级责任护士
核心能力培训的周期和课程必须依据不同职级专业护士应具备的核心能力赖设计；以围绕核心能力，提供相应的知识和技能训练课程，培养护士临床思维和解决临床护理问题的能力，满足临床实践和患者需要为目标；有组织，有系统计划，有配套政策。
参照《专业护士核心能力建设指南》（广东省卫生厅编）。建立特殊合理岗位包括急诊、重症监护、手术室、血液净化、产科等特殊岗位专业护士核心能力培训制度。除完成护士规范化培训外，还应在省卫生厅行政部门指定的培训基地接受相应专科的业务技术培训，并通过相关资格认证。
脊柱外科培训制度2015
三、护理管理干部培训制度
1）二级（含二级）以上医院护理部主任应接受省级卫生厅主管部门指定或认可机构的相应卫生管理岗位培训，经考核和认证，获得省级卫生行政主管部门委托或认可的机构颁发的合格证书。
2）科、区护士长应接受地、市级卫生行政主管部门指定或认可的机构相应卫生管理岗位培训，经考核和认证，获得地、市级卫生行政主管部门委托或认可的机构颁发的合格证书。
3）所有护理管理者步行持证上岗，参加培训及培训期间的考核结果作为任职和职务晋升的依据之一。
4）培训重点：
a、护理部主任卫生管理岗位培训步行包括：现代管理原理、医院战略管理、多元化医疗服务需求、医院人力资源管理、护理管理学、管理心理学、沟通与协调技巧、组织行为学、护理信息的转化和利用、相关法律法规知识等方面的内容。
b、科、区护士长卫生管理岗位培训必须包括：医院管理学、组织行为学、管理心理学、相关法律法规知识、沟通与协调技巧、护理部工作计划解读、时间管理知识、成本核算、护理质量等方面内容。
c、护理管理人员岗位培训重在培养判断决策能力、护理质量管理及控制能力、领导能力、协调人际关系和处理危机的能力。
脊柱外科培训制度2015
四、护理人员继续教育制度
1）护理人员继续教育是继毕业后规范化专业培训之后，以学习新理论、新知识、新技术、新方法为主的一种终身性护理教育。
2）护理人员继续教育的对象是毕业后通过规范或非规范化的专业培训，具有护师及护师以上专业技术职务的正在从事护理专业技术工作的护理技术人员。
3）参加护理人员继续教育，既是护理技术人员享有的权利，也是应尽的义务。
4）参加护理人员继续教育活动（学术会议、学术讲座、专题讨论会、专题讲习班、专题调研和考察、疑难病例护理讨论会、技术操作示教、短期或长期培训等），为同行授课、学术报告、发表论文和出版著作等，均视为参加继续护理学教育。
5）护理人员继续教育以短期和业余学习为主。自学是继续护理教育的重要形式，各单位要积极提供有关的文字和声像教材。参加的学习应坚持所学内容对口，符合本科室业务发展需要。
6）医院护理人员继续教育管理右护理部负责。护理部与各科室共同制订护理人员的学习、培训、进修计划。参加继续教育须提前提出个人书面申请，经科室签署意见递交护理部审批。
7）护理部应建立继续护理学教育登记制度。登记的内容包括：项目名称、编号、日期、内容、形式、认可部门、学分数、考核结果、签章等。登记证由省继续医学教育委员会印制和发放，由本人保存。
8）护理技术人员须按规定取得每年接受护理学教育的最低学分数，才能作为再次注册、聘任及晋升高级专业技术职务的条件之一。
9）参加继续教育学习原则在院内进行，各类学分原则上参加院内或学校举办的继续教育项目及学术活动中获取。
10）护理技术人员每年最低学分数为25学分，其中Ⅰ类学分必须达到3-10分，Ⅱ类学分达到15-22学分。主管护师及其以上人员5年内必须获得国家级继续护理学教育项目授予的5-10个学分。 脊柱外科培训制度2015 五、护理人员培训制度
一、培训要求
根据护士培训方案要求按时完成护士层级培训计划与考核。N0-N1级责任护士技能培训由科室和护理培训中心共同完成，由护理培训中心完成考核；N2-N4级责任护士由上级护理人员完成其培训及考核；N5-N6级专科护士完成上级专科专科护士培训与考核，各级护理人员同时完成相应的继续教育培训及相应考核，成绩合格，成绩补合格者限期补考，晋升层级前要完成相应的培训，成绩不合格者不予晋升层级。
二、培训内容
各级护士严格落实各层级护理培训计划，理论知识、专业技能、相关法律法规、急重症抢救技能。
三、培训形式
1、理论知识：自学、护理查房、全院业务学习、科室业务学习等，每完成一项由自己登记，指导老师或护士长提问或给予评价，定期进行考评，成绩登记手册。
2、专业技能：在上级护士指导下完成基本操作、专科技能操作。N0-N1基本技能培训由科室岗位和护理培训中心模拟人培训。
脊柱外科培训制度2015
六、继续教育培训制度
各层级护理人员完成相应的继续教育内容，根据不同层级完成医院及省继续教育学分（学时），未达标着不予晋升。 继续教育内容
1、理论知识：复习全国护士执业资格、初级、中级、高级职称考核内容，掌握本专科疾病专科重症监护病人护理知识，主动学习新理论、新知识，新技术、新方法为主的一种终身性护理教育。
2、专业技术：熟练掌握基础、专科各项护理技术操作，掌握急重症病情观察处理，常用抢救技术、密切配合抢救工作。
3、外语水平：借助于辞典阅读医用科普短文。继续教育培训形式
1、理论知识：自学、护理查房、全院业务学习、科室业务学习、外出学习、进修与论文撰写，每完成一项由自己登记，上级护士给予评价。
2、操作技能：基础技能、专科技能按期培训，由上级护士定期考核，参加登记手册。
3、年终每人写论文一篇以上，交护理部，中级职称评定以上人员每个评审周期发表论文一篇，副主任护士以上人员每个评审周期指导或参与科研或QC小组活动一项以上。
4、N2-N4护士完成对护士、进修生实习生的带教工作。 脊柱外科培训制度2015
七、夜班护士准入培训制度
培训目的
通过培训使注册护士具有夜班岗位需要的独立工作能力，包括慎独精神，书写护理文书能力，病情观察与应急处理能力和危急重症的抢救配合能力等。
培训内容
基本知识：法律法规、职业修养、慎独精神等。
基础理论：生理、药理、解剖、护理学等相关基础理论。
基本技能：书写能力、病情观察能力、抢救设备仪器、药物的使用，心肺复苏等急救技能、专业及时能力及常见应急预案等。
实践要求：
取得护士职业证后护理工作3个月以上，在上级指导下参加夜班不得少于10次。
培训方式：
自学，参加科内、全院组织的业务学习，岗位技能培训与考核合格，在上级护士指导下参与临床实践。
准入程序：
通过以上培训，符合相应条件则填写《夜班护士申请准入考核表》，科室综合考评并签署意见上交护理部，护理部组织相关理论、专业技术和夜班能力考核，经护士培训与科研管理委员会审核准入后，方可独立从事夜班护士工作，并享受夜班护士的有关待遇。
第14篇：导游人员培训
洪湖市导游服务技能培训会
时间：1月17日9:00
地点：悦宾国际酒店三楼多功能会议室
与会人：旅行社从业人员及景区讲解员，50余人
主讲人：荆州旅游行业资深职业经理人丁开洪、刘伟
主题：导游服务实战技能以及导游词讲解技巧
荆州市旅游局携旅游专家赴洪湖组织导游服务
技能培训圆满落幕
1月17日，洪湖市导游服务技能培训暨2012年度导游年审培训会在洪湖悦宾国际酒店举行，50余名旅行社从业人员及景区讲解员参训，为洪湖市旅游行业冬季大练兵提供了一个良好的学习机会，同时，为2013年洪湖市旅游服务再上新台阶打下了坚实的基础。
此次会议，由洪湖市旅游局联合荆州市旅游局共同举办，荆州市旅游局副局长郑焰、质监所所长易阳带领荆州旅游行业资深职业经理人给大家做培训。在开班仪式上，洪湖市旅游局局长陶表扬作了开班动员。他指出，洪湖市旅游进入了一个高速发展的时期，需要各位从业人员的再接再厉，同时，在旅游服务水平上还存在一些问题，特别是导游人员和景区讲解人员的素质需要通过不断的学习和自我完善加以提升，希望能够尽快打造一批高素质、高水平的导游队伍，从而进一步提高洪湖导游服务的满意度。
培训期间，主要由荆州市旅行社资深职业经理人、旅游实战专家丁开洪、刘伟就旅游服务实战技能方面的细节问题、导游词讲解的技巧问题作了深入的培训。丁总和刘总都是在旅游行业“身经百战”，经验丰富，他们从一些实际的案例出发，细致化的讲解了在导游带团过程中的一些注意事项，比如如何协调好地陪、全陪、领队、司机等方面的关系，在服务过程中的语言技巧和时间观念等。同时，刘总还指出如何在导游词的讲解过程中冲破教条化、如何在讲解时善于引导。他们结合洪湖旅游发展的实际，将整个培训会推上高潮。
培训结束后，各位学员都纷纷表示受益匪浅。此次培训也是2012年度导游年审培训的一部分，旅游局的领导表示，希望每一次的导游年审培训都能带动整个旅游行业的进步，达到提升素质、锻炼队伍、促进发展的目的。
第15篇：人员培训制度
人员培训制度
人员的培训至关重要，关系到每个人能更提高自身素质，只有具备强素质的人，才能胜任本职工作，为此作出如下培训制度。一，提高认识，端正态度
1，首先要提高思想觉悟，认识本职工作的重要性与必要性，端正态度，明白培训的目的与意义。
2，认真了解党的卫生工作方针，政策，树立全心全意为人民服务的世界观，愿做人民群众健康的天使。
二，加强培训提高人员素质
1，定期利用例会，采取已会代培的方式认真书写培训内容，对乡村医生进行培训，培训的内容即包涵公共卫生十二次规范服务相关内容，也包括对常见病，多发病的诊断与治疗，同时更加强培训村医的基本操作规范。
2，根据上级及实际工作要求，随时组织村医进行业务知识培训，让村医掌握应用的操作实践技能，在培训过程要求每个村医认真听讲，做好笔记，会后复习巩固培训内容。
三，实施考试评估制度
1，定期组织村医对培训内容考试，考试题要与实际工作相结合，严格执行考场规则考试结果归档，作为考核村医的一项指标。
2，对考试题目及时讲解，以促进与加深对试题的进一步理解与记忆，以便促进今后的工作。
第16篇：人员培训计划书
人员培训计划书
1、为确保用户单位能对本设备的使用、管理、维修、维护、保养以及事故的处理等有全面的认识和了解。我方承诺提供所需的培训设施和课程，负责本标段技术培训。
2、我方承诺预先编制一套详尽的培训计划，列出每项课程的大纲、培训资料、教师资历及培训所需时间，同时按每项课程提出各类接受培训的学员应具备的资格要求，使有关培训能收到预期的效果。培训应在现场进行。
3、培训课程应包括向受训学员提供及解释有关设计文件和图纸等资料，使受训学员对整套系统的各个方面都能熟练掌握。在安装、调试和检测期间，贵公司应派专人对操作人员进行培训，务必使受训人员在建设单位接管本项目后能胜任本系统的运行和维护工作。熟练操作设备，了解设备的结构。
培训目的：用户方技术人员通过与我公司认证工程人员一起进行项目施工，
在施工过程中掌握设备的特性、安装、配置、调测过程；
参加人员：来自公司平台的相应技术人员
培训时间与时长：与工期相同
培训地点：施工现场
第17篇：厨房人员培训
第二节 厨房人员培训
对于厨房而言不仅要有理论上的培训，同时更需要实际操作的培训，在工作中不断的教育员工使之具有积极的工作态度，高超的制作技艺。
一：厨房干部培训
厨房属于专业性很强的部门，且在餐饮门店具有举足重轻的作用。如果没有精通管理的人才进行梳理，即使有再好的厨师，也不能发挥其良好的专业作用，还不可避免地产生抱怨和颓废的情绪，最后导致菜品的质量下降和更新菜肴的速度降低。所以，提高厨房干部的管理，组织。领导能力是提高厨房效益的重要前提和保障。 厨房干部主要的培训内容有： 1：干干部应具备的能力 作为厨房干部，要明确地知道作为一个合格的干部应具备的能力和素质，这样才能朝着既定的方向去努力。厨房干部应具备的努力主要包括为： （1）：具有引导，指引部署工作的能力； （2）：具有良好的语言表达以及沟通应变能力； （3）：具有计划，组织能力，合理的安排人事； （4）：具有很强的观察能力； （5）：具有很好的专业能力，包括制作技术，厨房成本控制能力、出品质量控制能力、产品创新能力等。
（6）干部要以身作则，对员工起到模范引导作用，因此必须有较强的自律能力。 （7）对下属有培育提升能力。
（8）激发团体作战能力，能充分调动厨房员工的积极性。 （9）有较强的执行力。
2、管理、领导能力的提升
（1）管理强调效能，领导强调观念。 （2）管理需要配合人力和物理。
（3）领导要有能力带动和启发人的潜力、调动积极性。 （4）管理确立的是规章制度，判断的是责任和职责。 （5）领导管理能力是有应对方法、发现问题、解决问题。
3、干部自律能力的提升
（1）要主动面对困难的工作。
（2）厨房所有的问题都是自己的责任。 （3）对待工作要讲究品质和效率。 （4）自我启发、不断进取。
（5）作为带头人要自觉遵守厨房的一切规章制度。 （6）与同事和睦相处与各个部门积极配合。 （7）保持良好的个人形象。
4、与下属沟通的技能 （1）常说赞美的话。
（2）没有凭据的话不说；情绪欠佳是不说；与人格有关的话不说。
（3）责备下属时：只对事不对人；选择适当的场所；责备要有具体的事实；指责的语气因人而异；责备下属也应考虑到他的优点；注意责备的方法和时间；让下属明白责备的理由；不可感情用事，失去理智；不要伤害下属的自尊和自信；态度要诚恳，带着教育的心态。
5、如何赢得下属的尊重
（1）自己的言行举止下属都看在眼里，更是下属学习的榜样，因此要以身作则做好每一件事，用实际行动感化部署。
（2）比下属强：技术要比下属更强，比下属懂得更多，想的更远，有值得下属学习的地方，因此厨房干部应通过不断学习来提高自己的技能。
（3）关心下属，赞许下属好的工作表现，处理好与部署间的友谊。 （4）言行一致，对自己的错误负责。 （5）处理事情公平、公正。 （6）表扬要公开，指责要私下。
6、配合能力
（1）与上司的配合：认真执行上级下达的各项命令，严格要求员工遵守各项规章制度。 （2）部门间的配合：与各部门间友善配合好，使工作顺利进行。 （3）内部配合：厨房各岗位人员应有良好的团队合作精神。
7、成本控制能力
（1）市场调查，了解物价。在品质保证的情况下，选择价格比较低的供应商。 （2）开单购物：原料的选择与辨认，原料的准确重量。 （3）原料煤气、油类节约使用，杜绝人为浪费。 （4）厨房器具的小心使用。
（5）原料的分量控制管理，要经常监督。
（6）作为一个管理者，不但要制度如何控制成本，还要把监督权层层落实下去。
二、厨师培训
厨师技术水平的高低、工作态度的好坏直接关系到餐饮门店的出品质量以及成本控制水平，对餐饮门店的经济效益起着至关重要的决定作用。因此。提高厨师的技能、培养厨师良好的工作态度非常必要，否则很可能导致出品的质量不高、顾客投诉上升、原料浪费、工作效率低下等后果。
1、培训内容
根据厨师的工作性质以及岗位职责，其主要内容至少应该包括以下几个方面：
（1） 操作技能：厨师的技能直接决定了出品的质量，进而影响餐饮门店产品的销量，厨师操作技能的提高至关重要。餐饮门店要根据厨房员工岗位的不同，进行专业的技能培训。
（2） 食品卫生：对餐饮业的基本要求，任何一个厨师都必须重视餐饮卫生。
（3） 成本控制：是厨房的一项重要职能，而效果如何关节在于厨房人员的工作态度和素质。要通过培训树立厨房人员的成本控制意识，并使员工掌握相关的成本控制技能和要点。
（4） 品质控制：包括标准菜谱的运用、出品检查等。 （5） 安全操作：安全操作规范和制度。
（6） 新品开发：新产品创新的思路、流程、方法等。 （7） 正确的工作态度，团队配合意识。
（8） 餐类培训：产品制做方法、成分等培训。
（9） 餐饮门店相关制度：餐饮门店背景与规章制度；餐饮门店卫生标准要求；餐饮门店的操作标准要求；餐饮门店的福利待遇与晋升机制；餐饮门店的安全常识介绍与防范。
2、培训的方法
（1） 讲课：关于理论以及知识的培训，例如规章制度的介绍。
（2） 现场操作：关于技能的培训宜采用这种方式，例如产品的制作方法现场演练等。 （3） 竞技赛：通过比赛的形式来提高厨师们的技能是餐饮门店有效的培训方式之一。
3、培训者
（1） 厨师长：厨房最重要的培训者。
（2） 店长：餐饮门店方面的培训主要有店长进行，例如餐饮门店的背景、政策、相关制度等。
（3） 领班：领班也会协助厨师长进行相关的培训。
4、培训时间
餐饮门店的厨师培训不能影响餐饮门店的正常营业，一般在下午两点以后至四点以前进行。
5、培训组织与实施
（1） 拟定培训的课程表：确定培训的内容、时间、地点、培训的对象、培训者等要素。 （2） 通知相关人员：包括受训者和培训者。
（3） 培训进行中注意调动厨师的积极性和参与性，并力求是培训丰富、有趣。 （4） 培训的场地、材料、设施等准备。 （5） 培训评估：对学员在培训过程中的反应以及事后的实际操作进行适当的评估和考核。
三、厨房专业技能比赛
厨房经常组织一些专业技能比赛，能够督促厨师们不断的学习、进布，提高厨师们的积极性，并通过比赛提高厨房的整体技能。厨房技能比赛不失为一种有效的培训方式。除了本店内的员工进行比赛外，还可以联合同城的其他兄弟餐饮门店共同举办比赛。要组织好一场专业技能比赛，厨师长必须注意以下几点：
1、明确比赛的目的
（1） 提升各岗位的实际操作能力。
（2） 使内部形成比、帮、赶、带、超的氛围。 （3） 能过规范化操作，产生有效激励。
2、比赛内容及标准
根据厨房岗位职能的不同，厨房技能比赛可分为三组来举行，即炒锅组比赛、砧板组比赛及面点组比赛，每一组的比赛内容都不相同。
（1） 砧板：比赛的内容是切配，要求参赛人切配相同的几款菜，例如切配土豆丝，牛肉丝各一碟。评判的标准是：切配的速度；形状是否整齐划
一、大小适宜；配份的数量是否准确、合符标准。
（2） 炒锅：要求参赛人员炒一份或两份菜。评价的主要标准是：出品的速度、口味、色泽以及装盘的效果等。
（3） 面点：要求参赛人员制作一份面食、一份例汤。评价的标准是：出品的速度、口味、色泽以及分量等。
3、评估的方法
（1） 分配权重：根据评价标准的重要性，给评价标准不同的权重，总分为100分。例如，炒锅的评价标准中，出品的速度占30分，口味占30分，色泽占20分，装盘占20分。
（2） 评委按照标准进行打分，最后求得各评委分数的总和或者平均分，得分最高者为优胜者。
4、明确表示其他相关事项 （1） 表示时间：下午两点至四点合适
（2） 参赛人员：一般厨房所有员工都要参加。
（3） 评委：一般有厨师长、店长以及外场部长组成。
（4） 奖品设置：对优胜者一定要进行物质和精神上的奖励这样才能起到激励作用。 附录：厨房专业技能评估表
砧板部比赛
评委：
王李赵面点部比赛出品品质评比解说能力总得分色泽分量岗位职责介绍自信度项目姓名张王李赵项目姓名张王李赵速度颜色炒锅部比赛实操能力解说能力总得分造型口味岗位职责介绍自信度学习重点员工学习计划表学习方法学习时间口味标准与重点进展情况月培训计划表培训内容培训日期培训时间培训对象主讲人期望值3新员工的思想教育及工作目下午2:00~2:新员工厨师长6领班的职责带班的技巧下午5:00~6:领班厨师长10出品品质管理控制领班专业下午5:00~6:00领班厨师长15整体作战能力的提升，配合下午2:00~2:50厨房全体厨师长20思想沟通、教育、工作方法下午2:00~2:厨房全体厨师长 第三节 厨房人员考核
一、厨师长考核
厨师长考核主要有店长进行。考核应该制度化、常规化。店长应该根据考核的内容和标准，每个月对厨师长进行考核。根据厨师长的工作职责和内容，其考核的内容和标准主要有：
1、指标完成情况
餐饮门店每个月下达成本控制目标以及营业额目标，厨师长的绩效直接与这两项指标挂钩。当月厨房分解指标完成，记20分；完成任务90%以上。记15~19分；任务完成80%以上记11~15分；80%以下及10分。
2、工作质量
包括厨房菜品质量、卫生、设施设备完好情况。满分为20分。
3、应该培训
应该培训是厨师长的重要职责之一，厨师长的培训能力是厨师长考核的内容之一。该项考核主要查看厨师长培训是的语言表达能力以及逻辑思维能力，满分20分。
4、专业技能
主要包括城市的产品开发能力、制作技巧等，满分20分
5、团队精神
餐饮门店作为一个整体，需要厨房与其他部门的密切配合和联系，尤其是与外场。厨师长要以餐饮门店的整体利益为重。该项指标的分数问为20分。
6、工作态度
主要是厨师长的出勤率、迟到早退等情况，迟到一次扣1~2分，旷工扣10分。
此外，如果厨师长为餐饮门店做出了特殊贡献的，还可以另外加分，例如，新推出去的菜品收到普片的欢迎，提升蹙眉的的业绩等。
最后汇总计算出厨师长的总分，给予厨师长相应的奖励。
二、一般厨师的考核
1、考核内容 （1） 工作态度
是否具有敬业精神，尽心尽责，虚心好学。满分20分。工作积极主动，有较强的责任感为优秀记15~20分。工作表现较好，能服从分配，责任感为良好的记1~15分。 （2） 专业技能
厨房工作时一项技术性很强的工作，是的专业技能考核是最重要的一项考核指标。不同的工作岗位技能要求不一样。锅炉、面点、沙拉人员得技能要求是出品的速度快、口味佳、外形美。对切配的技术要求是切配的速度快、大小合符标准、整齐划一等。满分40分。 （3） 服从管理
遵守餐饮门店的相关规章制度，服从管理，满分20分 （4） 成本控制
厨师是否按照标准菜谱进行配份和生产；是否按照能源节约表相关要求使用能源设备；是否爱惜厨房设备；是否合理利用原料、妥善保管原料等。此项满分20分。 （5） 考勤以及功过
以上四项满分为100分，在此基础上再加上此项分数。迟到、早退一次扣2分；工作失误扣5分；旷工一天扣10分；记功或者记过，加减相应分数。以上考核标准以及具体分值，餐饮门店可以根据本店的实际情况做出调整。
2、以下这种方法是餐饮门店最常采用的考核厨师的方法，具体如下： （1） 收集资料
厨师的考核包括厨房领班、厨师长以及店长。考核前，考核者对被考核员工的工作表现要有充分的了解，在考核前应认真做好准备，收集其上次考评依赖的工作表现记录，确保考核结果的准确性，使被考核员工口服心服。 （2） 算出每位厨师的考核分数
考核小组按照考核内容以及标准进行打分。店长、厨师长、领班所打分数占的权重可能不一样，最后加权平均，求出每一位员工的考核分数。例如，店长、厨师长、领班对某位厨师考核的分数分别为80、8
5、以及75，他们的权重分别是40%。30%、30%，那么该厨师的最终成绩为：80（80*40%+85*30%+75*30%=80） （3） 划分等级
根据厨师的考核分数，将厨师的业绩分别划分为A、B、C三个等级，A等级人数占考核总人数的20%、B等级人数占70%、C等级人数占10%。 （4） 实施奖惩
在客观公正的考评基础上，根据每一个员工的业绩与表现，将其考核的结果与员工的报酬待遇结合起来，以调动员工的积极性提高工作效率。A、B、C三个等级所对应的奖励弧度不一样。C等级的员工可能还会得到降低薪水的惩罚。
第四节 厨房人员升迁
升迁是对员工的有效奖励之一，也是有效补给餐饮门店人力的手段之一，餐饮门店要为厨师制定明细的升迁路线以及相应的升迁条件和要求，并对升迁人员进行认真的考核和评估。
一、厨房人员升迁流程
厨房员工升迁需要进行一系列的考核、培训阶段，通过考核合格后才能胜任厨房的领班或厨师长
（1） 由厨师长根据厨师日常表现以及工作技能，提名晋升为领班的人员。
（2） 将提名名单交由店长审核，店长最终决定晋升人选。厨师长或领班的晋升需要从以下几个方面进行综合评估：晋升人员是否具备相应的技术水平、管理能力及潜力，人际关系处理以及对工作的责任感和积极性。
（3） 候选人员参加餐饮门店总部培训部组织的统一考核，对候选人员进行特别训练和考试，确定其是否进入实习状态。
领班的考核需要根据实际工作状况确定其是否合格。首先需要厨师长的通过后由店长定夺，最后交由培训部备案参加统一考核，确定是否允许其进入实习状态。
（4） 候选人员进入实习状态，厨师长以及店长要观察实习干部的学习进度和工作的开展情况，查看其是否能够委以重任。如果合格就进入正式任职阶段，反之则继续在原岗位工作。
在整个升迁的过程中，一系列的考核和评估目的是为了保证升迁人员的实用性，从而保证充分的管理质量。
二、厨师如何晋升领班
1、专业技能
（1） 熟练掌握制作餐饮门店的成品以及半成品的技能，能够独立操作。 （2） 熟悉各种原料的季节特性，能够根据季节的变化合理采购，准确下单。 （3） 具有较强的产品创新能力。
2、管理
（1） 认真执行公司的各项管理制度，并服从厨师长的领导。
（2） 服从总部的分配以及调派，不以任何理由拒绝或挑选分配地。
3、较强的成本控制能力
（1） 下单准确，不积压物料。
（2） 在验收物料是严把品质关，杜绝接受变质和不新鲜的物料。 （3） 在接受物料是称重准确，不假公济私。 （4） 注意节约原料，合理使用。 （5） 经常了解市场原料的供应情况。
（6） 具有较强的责任感以及以公司为家的可靠性。
4、各种态度及个人素质
（1） 保持个人良好形象，与同事和睦相处。 （2） 能与各部门积极配合。
（3） 上班起到积极带头的作用。
（4） 批评下属时，用合理的言辞，让他们知道错在哪里以及应该啊往那些方面继续改正。
三、领班任何晋升厨师长
1、专业技能
（1） 掌握制作餐饮门店所有成品以及半成品的制作技巧，能够独立创新。 （2） 具有很强的产品创新和改良意识，并有能力定期推出新菜。
（3） 掌握厨房的各种器具、设备的安全操作规程以及日常保养清洁措施。
2、管理能力
（1） 成本控制能力，培养措施的成本控制意识，了解厨房成本控制的要点。 （2） 保证厨房出品的质量和速度。
（3） 意识到安全管理的重要性，熟知厨房的安全操作规程，并能将其落实到实处。 （4） 做好厨房人员的思想工作与技术培训，挖掘培养后备人才。
3、沟通协调能力
（1） 个人具备良好的素质和严厉而恳的工作作风。 （2） 和各部门友善配合，使工作顺利进行。 （3） 厨房各岗位人员应有良好的团队合作精神。
（4） 认真执行经理下达的各项命令，严格要求员工执行公司的各项规章制度。
晋升分析表格在确定晋升人选时，可利用以下表格对吃饭员工的优点确定进行分析，为决策提供依据员工教育和终合能力分析表培训内容姓名现任岗位工作优点工作缺点意愿能力张王李赵备注：
1、培训技巧 A、计划：根据个人功底，制定学习的规划，让他清楚努力的目标。 B、鼓励：刚进入新的环境，难免会遇到一些困难，鼓励他们努力度过难关 C、要求：为了能使其在计划的时间内作为工作内容，应给他一定的要求。 D、考核;根据培训内容进行考核或查看重点：要求并鼓励员工无论做什么都要下的决心，达到最佳效果，对工作方法不断改
2、分析员工A、有意愿有能力的尽量授权表示信任。B、有意愿无能力的尽量多教育训练。C、有能力无意愿的尽量多激励训练。D、无能力无意愿的放弃。
第18篇：社区卫生人员培训
关于报送《宁夏2011年度
城市社区卫生人员培训项目实施方案》的函
为了加强社区卫生人才队伍建设，提高我区城市社区卫生服务能力和服务质量，结合我区实际，制定了《宁夏2011年度城市社区卫生人员培训项目实施方案》,现下发给你们，请遵照执行。
附件：
宁夏2011年度城市
社区卫生人员培训项目实施方案
为进一步提高城市社区卫生机构服务能力和服务质量，根据《财政部、卫生部关于下达2011年公共卫生专项资金的通知》（财社[2011]150号）文件，安排宁夏中西部地区城市社区卫生人员培训项目资金39万元，现结合我区实际，制定2011年培训方案。
一、项目目标
（一）总目标
通过对城市社区卫生服务机构的全科医师、社区护士和
其他卫生技术人员的岗位培训，使其达到工作岗位的基本要求，提升我区社区卫生服务人员的素质。
一、年度目标
1.全科医师岗位培训，全区共培训110人。
2.预防保健人员岗位培训，全区共培训17人。
3.社区护士岗位培训，全区共培训100人。
4.其他卫生技术专业人员（可为康复、药学、检验、B
超、口腔、X线和心电图检查），全区共培训10人。
二、培训方式
全区培训工作由自治区卫生厅委托自治区全科医学培
训中心负责组织实施，全脱产学习。
三、培训内容
（一）全科医师岗位培训
1.培训目标
使学员掌握全科医学的基本理论、基础知识和基本技能，熟悉全科医疗的诊疗思维模式，提高其对社区常见健康问题和疾病的防治能力，向个人、家庭、社区提供公共卫生和基本医疗服务，达到全科医师岗位基本要求。
2.培训对象
每个社区卫生服务中心培训全科医生2人，每个社区卫生服务站培训全科医生1人。
3.培训时间
240学时，其中理论教学120学时，临床技能培训120学时。
（二）预防保健人员岗位培训
1．培训目标
使学员掌握建立居民健康档案等10类基本公共卫生服
务项目，重大公共卫生项目有关的知识技能、政策和公共卫生管理业务知识。
2.培训对象
每个社区卫生服务中心培训预防保健人员2人。
3．培训时间
240学时，其中理论教学120学时，预防保健机构实践
120学时。
（三）社区护士
1.培训目标
掌握社区护理的基本理论和基础知识，掌握高血压、糖
尿病等慢性病患者的健康管理技能，掌握社区常用护理技能。具备向个人、家庭和社区提供综合性、连续性、协调性护理服务的基本技能，基本达到社区护士岗位的基本要求。
2．培训对象
每个社区卫生服务中心培训注册护士2人，每个社区卫
生服务中心培训注册护士1人。
3．培训时间
200学时，其中理论教学120学时，临床技能培训80学
时。
（四）其他卫生技术人员岗位培训
1．培训目标
其他卫生技术人员岗位培训包括社区康复、社区药学、
社区检验、社区B超、社区口腔、社区X线、社区心电图人员等，通过培训提高自身的业务水平。
2.培训对象
每个社区卫生服务中心培训1人（以上七类人员选其中之一）。
3.培训时间
200学时，其中理论教学40学时，实践教学160学时。
三、项目执行时间
全科医师、预防保健人员、社区护士及其他卫生技术人员岗位培训拟在2011年10月中旬开班。
四、结业考核
考核、考试全部合格者，由自治区卫生厅颁发相应的《岗位培训合格证》。
五、资金安排
（一）培训教师课酬：172800元
1.120学时×4（次）×60元/学时=28800元
2.理论考核出题、监考、巡考、阅卷：30学时×60元/学时=1800元
3.临床技能：100元/天/人×6天×237人=142200元
（二）教室内部使用费：5400元
1．25天×4（次）×50元/天=5000元
2．开班典礼租用学术报告厅：400元
（三）学员住宿费用：
237人×30天×40元/天=284400元
（四）教材费：
237本×40=9480元（全科医学概论40元/本）
（五）办公用品：17920元
（1）文具20元/人（本2元/本×2本、笔2元/支×2支、包12元/个×1个）
共计237人×20元/人=4740元
（2）证书、学分证工本费：20元/人×237人=4740元
（3）其它耗材：8440元
共计：490000元（国家补助39万，自治区财政配套10万）
六、项目管理、监督与评估
自治区卫生厅负责项目组织实施工作。自治区全科医师培训中心负责培训工作，接受卫生部、财政厅对项目实施情况督导和评估。
第19篇：人员培训计划
1、施工项目部培训：
⑴施工项目部全体人员，每月集中培训一次，每季度考核一次，由公司安全质检科负责。
⑵培训内容：有关安全生产的法律、法规、规章、规程、标准和政策。 ⑶对新知识、新技术、新本领，安全生产管理经验。
⑷掌握施工现场重大事故应急管理措施，急救方案。
2、新工人培训：⑴公司对新工人进厂进行三级培训制度，培训内容主要是安全生产基本知识，本单位安全生产规章制度劳动纪律。⑵项目部培训施工现场安全生产状况和规章制度，作业场所和工作岗位存在的危险因素，防范措施及事故应急措施。⑶班组培训岗位安全操作规程，生产设备安全装置，劳动保护（用具）的正确使用方法。
3、施工班组培训：⑴施工班组全体职工的培训，由各项目部负责，每周不少于2小时。⑵利用进场性安全生产培训教育形式，每天的班前班后会上说明安全注意事项，劳动纪律，各种机械设备操作规程，当日工作现场危险部位，检查各工种佩戴安全劳动保护情况。
4、公司全体职工考核办法:公司的全体管理人员每月进行一次考试，内容包括国家有关安全生产的方针、政策、法律和法规及本行业的规章、规程、规范标准，安全生产管理知识，安全生产技术，劳动卫生知识等。
5、特殊职工考核办法：按特种工人工种分类，每一季度考试一次；内容包括安全施工的基本知识，本工种安全操作规程，机械设备使用安全制度。
第20篇：财务人员培训
财务人员培训
在现代激烈的市场竞争环境下，为满足集团业务不断扩展的需要，不断提升集团财务人员水平，确保会计信息质量，更好地服务于业务发展，很多集团公司都要对本公司的财务人员进行培训。探讨了财务人员培训分类、培训重点、培训方式等方面的见解。
1 财务人员培训分类
（1）按上岗的情况，可分为岗前培训和在岗培训。
岗前培训主要针对企业财务的新进人员而展开的培训，其培训的内容和重点应该是职业道德和内控制度和流程，把职业道德作为岗前培训的重点似乎不太合乎常理，因为我们的财务人员在学习财会这门职业首先就强调了要遵循会计职业道德，岗前培训为什么还要强调职业道德的培训呢，笔者从事财务工作多年，实践告诉我们财务人员由于工作需要，了解很多关于企业生存的商业秘密，如果不严格的遵守职业道德规范，不多有多么丰富的专业知识，也论多么有能力，企业成员的辛勤努力的工作，最终可能都在一句不经意的话中化为灰烬。把内控制度作为岗前培训的另一个重点，是因为即将成为企业财务工作者的人员，一般都经过了专业知识的学习，有的甚至已经在别的地方进行过实际的操作，其理论知识基本达到了企业需求，而内控制度和流程因行业和企业的不同有着千差万别，只有让其尽快熟悉了内控制度和流程，才能实现其工作的高效率。
（2）按培训的内容分为财经专业知识培训和职业技能培训。财经专业知识是财务人员工作必备的专业知识，是处理日常业务的基础知识，前面继续教育已对其重要性进行了阐述，这里不再敷叙仅谈谈职业技能培训。在办公不断现代化的、高科技化的当今，实际工作中财务人员不仅需要有富的财经专业知识，还需要学会其他很多技能才能实现工作的高效率和高质量，例如：人际沟通能力、办公自动化处理能力、综合分析能力等。
2 财务人员培训的一般内容
财务人员的培训包括入职培训，岗位技能培训，资格职称证书培训和最新科技、经济等知识培训（讲座）。
（1）入职培训。①入职教育培训的对象为新进财务人员。②入职培训的内容包括公司简介和企业发展战略、企业文化介绍、工作职责说明、各项管理制度和条例、劳动合同和福利薪资、及集团和所在公司组织架构说明等。③入职培训的时间为新财务人员报到当月进行，时间安排一般不超过一周，由聘用公司人事部门实施。④新进财务人员集团统一会计核算制度、财务管理制度的培训由集团财务部安排，所在公司已有财务经理的，由财务经理对其进行为期二月的带教辅导。新开办分公司新进财务人员统一到财务部培训或由财务部指定相关分公司安排实习和带教辅导。
（2）岗位培训。①岗位培训的对象为全体财务人员。②岗位培训的内容包括基本技能培训、专业技能培训、管理技能培训和创新技能培训。
（3）资格和职称证书教育培训：①资格和职称证书教育培训的对象为尚未达到任职岗位必备的资格或相关等级职称证书的财务人员。②资格和职称证书教育培训的内容主要包括资格考试、职称考试等，由财务人员根据自身发展需要自行选择。
（4）最新科技、经济、管理等知识培训（讲座）。①最新科技、经济、管理等知识培训的对象主要为财务经理和财务部财务人员。②培训内容主要是当前相关的科技和经济最新知识。由集团领导、财务部领导或外聘专家授课。
3 财务人员培训的重点
对财务人员的专业知识培训，得到了足够的重视，例如财政部专门规定了会计人员每年必须进行规定学时的培训后，才予以年检。笔者认为，要培养出色的财务人员，仅仅就财经专业知识的持续培训是远远不够的，还需在以下几方面着重加以培训。
（1）人际沟通能力。财务人员的日常工作不仅要和部门内的人员配合才能完成工作，还需要和企业内外部的各类不同人员打交道，良好的人际沟通能力，可以让财务人员在理解、解释和执行政策等方面取得积极的配合，达到事倍功半的效果。
（2）办公自动化处理能力。现代财务工作，不仅仅是算账、记账，还要根据经营需要制作各类的报表和分析，而这些大部分要依赖电脑带来的办公自动化处理功能的运用，尤其是一些专业财务软件的运用。随着工作的需要，一些程序和软件在不断的升级，功能也在不停的扩大，熟练的运用这些软件，并能自行处理一些常见硬软问题，成为提高财务人员工作效率和质量的必备条件。
（3）财务创新意识。现代企业的分工越来越精细，大部分的财务人员可能更多的是重复日常工作，做好自己份内事似乎就足够，往往忽略了创新意识的培养。每一项工作之所以能越做越好，其关键是通过一点点的创新积累而来的。在培训中要保护财务人员的创新积极性，鼓励财务人员充分的实践创新，尤其是培养财务人员自主创新改进工作的意识，这样财务工作水平才能得到提升。
（4）综合事务处理能力。每天人才市场上都有持会计从业资格的人员在递出简历，但仍然有很多企业招聘高级财务人员的信息，这有力的说明了能够胜任这些综合岗位财务人员的缺乏，也说明了企业对具有综合事务处理能力的财务人员需要的迫切性。财务人员的综合事务处理能力高，对一项业务能够做出具有先决性的判断，将使企业的财务工作得到有力的促进。
4 财务人员的培训的方式
财务人员的主要培训的方式可分为外部培训和内部培训。外部培训即将财务人员送到一些专业的学院或培训机构集中学习。对于外部培训，笔者认为需要延伸的一点是，由于把全部财务人员都送出培训，既要支出大量的费用，又可能要造成财务工作的延缓，建议采取选派部分人员外出接受培训，然后由这部分人员回到企业轮流讲课培训未送出的人员，达到既全员培训又节省费用的目的。另外在企业中一些培训可能只涉及部分岗位的人员，为了做好人员的后备，即使是个别人员的的培训，回到企业后仍有必要将培训内容再转授其他人员。内部培训要以采取集中受课的方式和半正式的交流学习，以及发入资料自学的形式，甚至更灵活的形式，达到提高的目标即可。财务人员培训其他方式有：参加财务审计类各种证书培训考试；财务部举办各类授课讲座、推荐材料自学、组织座谈讨论；进行岗位带教和轮岗学习；参加国内（外）受训或考察。
5 其他建议
（1）财务部建立内部讲师制度，财务部领导、优秀分公司财务经理、财务部资深员工是内部培训师的主要力量。
内部讲师按年聘用，由财务部颁发聘任证书，连续三年受聘的，授予终身讲师。
内部讲师的奖惩、考核由财务部实施，主要指标为受训人评价、教案质量、培训效果。
集团财务部可以为讲师安排系统培训，提升讲师的授课技巧，以帮助讲师更有效的开展培训工作。受聘讲师培训工作业绩纳入其绩效考核。
（2）参加财务培训人员应该提出相关培训要求。①参加培训人员，非特殊原因，未经部门负责人以上领导批准者，不得拒绝参加。②参加培训人员应按时到训，不得迟到、早退，应积极主动完成培训作业，并接受成果考核；因故未能参加者，应事先请假，并转报财务部；应参加而无特殊原因未参加者，以旷工论处。
（3）集团公司应该建立良好的财务人员培训体系。①集团财务部一级培训和各公司二级培训两个层次组成并协同运作；②一级培训由集团财务部主办，针对中心财务人员和分公司财务经理或财务主管，集中在集团统一会计核算制度、财务管理、税务筹划和管理艺术的培训；③二级培训由各分公司组织，针对实际需要开展本公司财务人员、库管员，重点在入职培训、内部管理制度、企业文化培训、会计基本技能辅导。
