应答 承诺 范文
推荐第1篇：青春的应答
《青春的应答》观后感
如皋市搬经镇常青初中初二（6）班蔡心洁
上周三，学校组织观看了电影《青春的应答》。2010年7月21日，年仅20岁的如皋籍武汉大学学生赵小亭远赴贵州支教，永远地长眠在了苗岭大山。她用火热的青春谱写了一首爱的赞歌，她用爱心诠释了最美丽、最闪光和最无悔的青春，她感人的事迹传遍世界的每一个角落，她助人为乐的“雷锋精神”是值得我们弘扬的。
小时候的赵小亭成绩优异，孝顺长辈，是个助人为乐的孩子，成为了爱心邮递员里年龄最小的一位。长大后，赵小亭时刻记着自己是爱心邮递员，在学校里帮助同学，为老师庆祝结婚纪念日，为室友陈露保守秘密，帮助她活下去，让她恢复冷静。在一次训练中，赵小亭以自己不服输的意志战胜了老师对90后的看法。虽然小亭不在家，但时刻惦记着奶奶，她还为奶奶买了一双凉鞋。赵小亭的理想是做一名乡村教师，帮助那些穷苦孩子，满足他们对知识的渴望，赵小亭在去贵州支教后，发现那里人取水困难，所以想在山上建一个水电站，就在寻找水源的过程中，赵小亭不幸地被一块飞石砸死。
青春，流露着浓浓的诗情画意；青春，散发着淡淡的幽香深情。
青春是阳光，温暖人心；青春是月光，照亮人心；青春是星光，点亮人心。
影片结束后，在回教室的途中，我想起了电影中一位爱心邮递员在桥上让赵小亭记住的话：“愿天长生好人，愿人常行好事。”他说，前者是我们无法改变的，而后者是我们能做到的。今后我们要像他们一样，在自己的人生道路上做自己的主人，为社会做贡献，为家人，为朋友，为所有需要帮助的人奉献自己。
看完这部电影，我对青春有了不一样的看法，每个人的成长之路都是不容易的，但希望我们失去后会懂得珍惜现在所拥有的一切，因为那都是用青春、用泪水、用心碎换来的，我的青春年华将会别样的辉煌灿烂！
梦想是一把钥匙，引领我们开启成功的大门；梦想是一盏明灯，带领我们点亮成功的大道；梦想是我们最忠诚的朋友，只要肯努力，我们就能了解成功的奥秘。
此后，“你是我的family，你是我的家„„”这首歌一直在我的耳畔回响，时刻告诉我要做一个有爱心的人。
让我们一起抓住青春，实现梦想，把握人生！
（指导老师：胡来兵）
推荐第2篇：面试应答预案
面试应答预案
面试官：你好！请坐。
应试者：好的，谢谢！
在一分钟左右将简历进行大致的浏览，了解面试者的姓名、年龄、大概家庭住址、基本工作经验。
面试官：你好！***（面试者姓名），首先自我介绍下。我是唯歌KTV衡阳江东店李主任，负责你本次的面试。
应试者：你好！
面试官：首先跟你介绍下我们公司的基本情况。本公司由湖南唯歌投资管理有限公司旗下经营的全国连锁的量贩KTV，现已有长沙河西店、娄底万豪店、衡阳华新店以及最新启动的衡阳江东店总共四家店面，共计员工500人左右。现在我们所招聘的岗位有收银、前台、迎宾、吧台、服务生、保安、总务、电工、技术、会计、出纳、审计。现在你面试的岗位是_____，对于现在你要求职的这个岗位你有什么问题？
应试者：请问什么是量贩式KTV。
面试官：“量”是指商品的数量，“贩”是低价销售，是一种以量定价的经营形式，量贩式KTV指的是大型的省钱的健康的KTV。 应试者：请问我面试的这个岗位的薪酬是多少钱呢？
面试官：因为我们是新店开业，所以我们所有的员工都会进行一次为期二十天至一个月的培训方便你熟悉工作中所需要掌握的技巧以及岗位的责任。在培训期内的工资是25元/天，培训结束后工资调整为
正式工资。（正式工资只需要将大概的工资，例如服务生，你的工资基本为2000元。）
应试者：请问考核是如何考核的？
面试官：根据你在现场的工作表现，组长以考核制度每日进行考核评分。
应试者：请问贵公司会帮员工购买五险一金吗？
面试官：会，但是公司现在还在逐步完善过中，如果你要求购买的会公司也会提供。但是因为工资中我们已经计算了五险一金的费用，如果要购买就需从你的工资中扣除。
应试者：请问贵公司会签订劳动合同吗？
面试官：会，但是公司现在是发展期，对于这些我们会逐渐的完善；在入职时候会给予办理入职手续。
应试者：请问如果有客人酒多了会对员工进行身体侵害吗？
面试官：我们会对员工进行系统的培训让员工学会如何预防这种突发状况的发生及相对的解决措施。
应试者：公司对于员工有哪些福利待遇？ 面试官：公司提供给员工的福利待遇有，优厚的薪金待遇及奖金、免费员工餐、新进员工的职前培训、员工定期在职专业培训、完善的升迁制度、员工生日欢畅、员工宿舍、节日礼券、年终奖金、年休假、定期旅游等。
应试者：基本的员工升迁大概需要多久？
面试官：我们公司的升迁制度是比较完善的，根据你在公司的表现以及你个人工作经验来进行升迁的提报。我们每一季度都会有次升迁的考核；那就要看你自己的工作表现以及你对自身的要求；公司会给予想要发展的人创造机遇；
应试者：上班时间是怎么样子的？
面试官：在前期培训期的上班时间为统一的，上午八点钟集合培训至中午十二点用餐，下午一点半集合培训至下午五点半结束培训。后期基本班次为两班，早班（10:00—18:00），中班（18:00—02:00），所有员工施行轮班制。
应试者：员工宿舍有哪些电器？
面试官：员工宿舍提供热水器、洗衣机、双向空调、开水机。后期在公司的逐步完善下我们会考虑更多的福利待遇。（例如：WIFI、电视）
应试者：每月本休几天？国家法定节假日会有休息吗？
面试官：每月本休四天，国家法定节假日公司会根据实际的状况来选择补薪或补休。同时也是因为我们这个行业的特殊性导致我们的作息时间及休息时间会与别人不同 ；
应试者：培训的内容是什么？
面试官：我们培训的内容有，队列的整理、岗位技巧的训练、岗位职责的讲解、基本服从性的训练、拓展游戏的展开等，我们进行的培训是KTV行业的专业培训。
应试者：培训是在室内还是室外呢？
面试官：培训的地点会根据培训的内容进行调整，室内室外都会有相关培训。
应试者：培训期内如果中途退出会有工资吗？
面试官：在培训期间内如果是因为个人原因退出培训是不存在工资的领取的。（*注*：如果公司方面劝退是有工资结算的，工资＝培训天数*25元/天）
应试者：一般工资发放是在什么时候？以什么形式方式发放？会推迟发工资吗？
面试官：工资发放我们都是以每月的15号发放，前期我们会以现金发放的形式后期会调整为工资卡发放，在正常的情况下基本不会推迟工资的发放。
应试者：什么情况下员工会被劝退？
面试官：当员工在自身工作岗位中已不能胜任本职工作或者严重违反公司制度的将会予以劝退处理，或者是根据具体情况做相应处理； 应试者：员工在店家消费会有什么优惠吗？
面试官：店家会根据实际状况给予员工消费的一定优惠。公司每月都会安排免费的员工活动或是员工生日免费活动；
推荐第3篇：面试常见问题应答
面试常见问题应答
1、为什么要到外地工作？我到北方可能不习惯？
因为集团子公司分布在全国各地近20个省市，集团人员安排是由总部根据子公司人员需求统一调配的，所以需要到外地工作，以适应集团发展需要。一开始可能是有点不习惯，但不管做什么工作都会由不习惯到习惯，最主要的是要调整自己，超越自已。
2、为什么常年招聘？
集团高速发展，需要储备大量的人才，以适应集团发展的需要。
3、为什么要体检？
因为集团是一所学校，是一支军队，同时也是一个家庭，公司都提供集体宿舍，集体食堂，为了对员工健康负责。身体好才能把工作做好。
4、乙肝表抗是阳性能不能被录取？
目前集团有相关规定，以医院体检结果为准。
5、进集团后如何成长？
集团为员工提供广阔的发展空间和畅通的成长通道，一个优秀的员工，一个能力得到提升并有能力承担更大责任的员工，他可以从以下方式成长
1、公司推荐；
2、总部业务部门推荐；
3、绩效考评推荐；
4、自荐；
5、子公司公开竞聘；
6、集团公开内聘；
7、集团干部会上公开竞聘。
6、当应聘者比预约面试时间早到或迟到时，招聘官应作如何处理？
以预约面试时间为准开展面试。早到可安排就坐，看看集团报或宣传册，作好应试准备；迟到则取消当日面试，时间重新约定。
7、公司缴纳四金吗？有在原单位有保险，到集团后怎么办理？
公司根据员工所在公司的社保机构要求办理相应保险，可以重新开户后合并计算。
8、劳动合同什么时间签？
原则上工作1个月内同员工签订劳动合同。
9、上班是8小时吗？周末怎么休息？
具体根据各公司生产情况进行安排，休息有带薪休假和轮休
10、我想和男（女）朋友一起到您们集团应聘？
只要符合我们职位要求，不安排在同一公司工作。
11、我没有工作经验，有没有适合我的岗位？
只要综合素质强，有发展潜质，符合集团新进员工基本录用要求，可以录用在相应岗位储备实习。
12、试用期几个月？试用期满后工资是多少？
试用期3个月，工资根据个人能力的提升，适时动态调整。
13、报到的差旅费和体检费为什么要两个月后报销？
考察员工对新岗位的适应情况和员工的稳定性。
机密2013-4-10人力资源部招聘处编制
推荐第4篇：客服应答标准
客服工作岗位SOP
1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、接待客户，作为导购客服来说，要热情、机灵。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。让顾客感到受到尊重而不是轻视，增加回头客。
在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺。另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。
3、客户下单付款，跟客户核对收件信息。、虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢可以到吗，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。
5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间
6、发货通知。货物发出去之后，用短信给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。
7、对于拍下商品未付款的客户要催单，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。
8、客户评价。交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
9、中差评处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通处理，并收集信息记录，以便为后面的投诉翻案收集证据。
10、处理退换货,接收快递并处理每天的退换货用表格记录。
客服应答标准
1.接待开场白：
亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)
2.是否有货?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。
3.什么时候发货?
亲，一般当天18：00拍下付款的当天发货，18：00后拍下付款的次日发货。 亲付款后我们会尽安排给您发货，一定不会让您久等的。 4.发什么快递?
亲，默认是发圆通快递哦，满258顺丰包邮。圆通顺丰不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的。 5.什么时候到货?
亲，一般韵达发货以后2-3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)
6.可以便宜一点吗?
亲，非常抱歉，帮不到您，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦， 7.质量问题/是不是真玉/正品 亲，我们家的商品都是经过国家正规单位鉴定过，配有一对一的国家鉴定证书，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。
8.结束语
亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】
9.退换货问题
亲，收货后7天内是可以无条件退换货的，我们为您购买了运费险，您退货过来的时候邮费先垫付，七天之内，保险公司会把邮费退到您的支付宝账户上。很抱歉，没有让您满意，请收藏我们家店铺，我们家定期上新，有时间请来逛逛哦，我们将给你最优惠的价格。 10.包邮
亲，我们的商品全国包邮的哦，订单金额满258元顺丰包邮，不满258元圆通包邮！ 11.实物和图片有差异
亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
12.什么材质的?/是玉吗？
亲，这款是缅甸天然翡翠，属于真玉中的硬玉，是目前增值很高的玉，不管是送人自用或收藏，都是很好的选择。亲如果想了解得更详细，请百度一下“翡翠”。
14.有什么赠品?
亲，现在我们店铺在做活动，送砗磲手链（随机发）跟3条挂绳（可以自选款式）。 15.物流问题
亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
16.质量问题退换货/发错货
亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧?
a.确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时保险公司会在7天内把邮费返回到您支付宝账号上。很抱歉给您添麻烦了。
开过光了吗？
亲，貔貅忠于一主，貔貅的开光必须由主人亲自点化，由主人亲笔点睛，让貔貅第一次睁开眼睛就看到主人，才能帮助主人招财进宝、守财积富。所以，貔貅开光时要只能自己一个人完成，不能有外人在场。所以我们店的貔貅都是没有开过光的。
17 换货邮费
亲，非质量问题退换货，买家退回来的邮费由买家自己承担，我们这边给您发换货的邮费由我们这边出。
6.售后查询物流 每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单，对于已经显示派送的物流。显示收货、显示物流有异常的三种情况进行处理：
显示派送：亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您报纸通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~ 显示签收：亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~~ 显示物流有异常：联系物流查询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言。
18.回评
根据客户的评价进行回评，维护公司的形象和产品的优质，对于有意见的客户及时收集客户的意见，对于公司发展有益的建议采取，估计损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去。态度要有理并且坚定。
19 买家说：“我考虑考虑”
亲，翡翠雕刻品都是独一无二的，相中即是缘份，错过了可就再难找到中意的了。如果亲有什么疑虑我尽我所能帮您解决。
20 买家说：“太贵了”或“可以少点吗”
1.）亲，您也知道，价格和价值是成比例的，翡翠雕刻品的雕工，原石的取材不同决定着价格的高低，一分钱一分货，亲收到货一定会感到物有所值的，好色珠宝相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。
2）.亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，这个我爱莫能助，其它方面我愿鞍前马后为您效劳，一分钱一分货，相信亲收到货会满意的。 3）.非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，木木夕木目心（店铺名）相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。 关于议价的说明
如何才能有效地解决这个问题呢？客户要求降价，主要有四个原因：一是他认为你的产品价值与价格不相符合；二是他以前买得产品比现在的便宜；三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。四是他认为你的同行产品卖得更便宜；所以客户要求降价。
对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢？”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类？如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；如果他说这么贵我哪里买得起？也许是属于第三类；如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗？”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
如果产品本身不能降价怎么办？客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价；第二是单件产品不能降价；第三是客户平等不能降价；第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。
因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售；三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。）
21.质量好不好？
1，亲，我们所有的宝贝都是经过国家正规鉴定部门质检，配有一对一国家级鉴定证书，接受复检验货，亲可以放心选购。本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。
2，亲，自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但邮费由您承担，请谅解，谢谢。（温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦）
五、买家说：“支付宝没钱了，可以少点吗”
您的回答：
1，亲，您挑选的宝贝是都翡翠雕刻品，都是孤品。您可以找亲朋好友代付哦。我们可以帮您保留先，等亲付款后直接给您发货。
2，亲，当您信任我们，信任我们的产品，那么，我相信您的问题与您而言就不是问题了，对吗？ 买家付款成功后话术
1，好色珠宝非常感谢亲的惠顾，我们尽快为您安排发货，请您注意查收，不要忘记给我们评价哦，如果您觉得我们的宝贝好，亲，记得给我们全5颗心和美美的评价哦，您的鼓励我们很看重，有您的支持，我们才能做得更好。
2，谢谢您惠顾好色珠宝店，请收藏一下本店，以便下次您能方便和我们联系，感谢您选择好色家。有您的支持，我们才能做得更好。
七、常见对话用语
3.质量问题
您好，亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。
5.缺货用语：
很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一款式我们暂时缺货了，您看一下别的款式可以吗？**款我们也卖得很好的噢！根据客户的需求来推荐相关的款式）。
亲，不好意思，这一款现在工厂正在赶工，具体到货时间我们还没有办法确定，真的很抱歉，您看一下其他的款，我们还有很多的款式适合您的！（推荐）
6.支付款对话： 您好，亲，已经为您修改好了价格，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。
您好,亲，很高兴看到您购买我们的商品，价格已经为您修改好了，您可以在方便时付款就可以了！收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的！
您好,亲，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是客服***。
.物流用语
您好，亲，我们是默认申通快递的，您看申通快递您那里能到吗？
亲,如果您很着急的话，我们建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。
您好，亲，由于您是要发往新疆、（西藏、广西）地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。
我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容！
快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟！ 特别急的顾客，可致电当地快递公司查询催件！
我们公司包邮费的范围是申通一般城市（10元可以到达），如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。
您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解。
您好，申通不可以到达的地区，我们一般改发为EMS，但是需要您补一下邮费哦。
需要注意的方面：
1，我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破砂锅问到底的。这个时候就需要我们有足够的耐心和热情，细心的回复，从而会给顾客一种信任感。决不可表现出不耐烦，就算对方不买也要说声“欢迎下次光临”。如果你的服务够好，这次不成也许还有下次。砍价的客户也是常常会遇到的，砍价是买家的天性，可以理解。在彼此能够接受的范围内可以适当的让一点，如果确实不行也应该婉转的回绝。比如说“真的很抱歉，没能让您满意，我会争取努力改进”或者引导买家换个角度来看这件商品让她感觉货有所值，就不会太在意价格了。也可以建议顾客先货比三家。总之要让顾客感觉你是热情真诚的。千万不可以说我这里不还价，没有等伤害顾客自尊的话语。
2.有时顾客只是随便到店里看看，我们也要诚心的感谢人家说声：“感谢光临本店”。
3.在客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面语言。
这一点非常关键。客户服务语言中不应有负面语言。什么是负面语言？比如说，我不能、我不会、我不愿意、我不可以等，这些都叫负面语言。
4.在客户服务的语言中，没有“但是”：你受过这样的赞美吗？——“你穿的这件衣服真好看！但是……”，不论你前面讲得多好，如果后面出现了“但是”，就等于将前面对客户所说的话进行否定。正确方法：只要不说“但是”，说什么都行！
5.在旺旺上和顾客对话，应该尽量使用活泼生动的语气，不要让顾客感觉到你再怠慢他。虽然很多顾客会想“哦，她很忙，所以不理我”，但是顾客心理还是觉得被疏忽了。这个时候如果实在很忙，不妨客气的告诉顾客“对不起，我现在比较忙，我可能会回复的慢一点，请理解”，这样，顾客才能理解你并且体谅你。尽量使用完整客气的语句来表达，比如说告诉顾客不讲价，应该尽量避免直接了当的说：“不讲价”，而是礼貌而客气的表达这个意思“对不起，我们店商品不讲价”可以的话，还可以稍微解释一下原因。
6.我们可以通过设置快速回复来提前把常用的句子保存起来，这样在忙乱的时候可以快速的回复顾客。比如欢迎词、不讲价的解释、“请稍等”等，可以给我们节约大量的时间。在日常回复中，发现哪些问题是顾客问的比较多的，也可以把回答内容保存起来，达到事半功倍的效果。
通过旺旺的状态设置，可以给店铺做宣传，比如在状态设置中写一些优惠措施、节假日提醒、推荐商品等等。
7.有的顾客会试探性的问问能不能还价：对待这样的顾客既要坚定的告诉她不能还价，同时也要态度和缓的告诉她我们的价格是物有所值的。并且谢谢他的理解和合作。
有的顾客就是要讨价还价，不讲价就不高兴：对于这样的顾客，除了要坚定重申我们的原则外，要有理有节的拒绝她的要求，不要被她各种威胁和祈求所动摇。适当的时候建议她再看看其他便宜的商品。 还有的顾客非常挑剔，在沟通的时候就可以感觉到，她会反复问：有没有瑕疵？有没有色差？有问题怎么办？怎么找你们等等。这个时候就要意识到这是一个很完美主义的顾客，除了要实事求是介绍商品，还要实事求是把一些可能存在的问题都介绍给她，告诉她没有东西是十全十美的。如果顾客还坚持要完美的商品，就应该委婉的建议她选择实体店购买需要的商品。
8.经常对顾客表示感谢
当顾客及时的完成付款，或者很痛快的达成交易，我们都应该衷心的对顾客表示感谢，谢谢她这么配合我们的工作，谢谢她为我们节约了时间，谢谢她给我们一个愉快的交易过程。
9.无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”
促成交易技巧
1.利用“怕买不到”的心理：“这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”或者：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”
2.利用顾客希望快点拿到商品的心理：
“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。”
3.当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧来促成交易。譬如，你可以对他说：“请问您需要第14款还是第6款？”或是说：“请问要平邮给您还是快递给您?”，这种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。
4.帮助准顾客挑选，促成交易：
许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样上不停地打转。这时候你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。
5.巧妙反问，促成订单： 当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，顾客问：“这款有金色的吗?”这时，你不可回答没有，而应该反问道：“不好意思我们没有进货，不过我们有黑色、紫色、蓝色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?
6.积极的推荐，促成交易：
当顾客拿不定主意，需要你推荐的时候，你可以尽可能多的推荐符合他的要求的款式，在每个链接后附上推荐的理由。而不要找到一个推荐一个。“这款是刚到的新款，目前市面上还很少见”，“这款是我们最受欢迎的款式之一”，“这款是我们最畅销的了，经常脱销”等等，以此来尽量促成交易。
十、售后服务注意事项：
1.好的售后服务会带给买家非常好的购物体验，可能使这些买家成为你忠实用户，以后经常购买你店铺内的物品。
2.物品成交后卖家应主动和买家联系，避免成交的买家由于没有及时联系而流失掉。
3.好的信用会让买家放心购买，差的评价往往让买家望而却步。
4.交易结束要及时作评价，信用至关重要，不论买家还是卖家都很在意自己的信用度，及时在完成交易后做出评价，会让其他买家看到自己信用度的变化。 5评价还有一个很重要的解释功能，如果买家对你的物品作出了错误的不公正的评价，你可以在评价下面及时做出正确合理的解释，防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解。
6，建立买家的资料库，及时记录每个成交交易的买家的各种联系方式。
7.定期给买家发送有针对性的、买家感兴趣的邮件和旺旺消息
切忌不要太频繁，否则很可能被当作垃圾邮件，另外宣传的物品绝对要有吸引力！
十一、如何处理客户投诉
要成功地处理客户投诉，先要找到最合适的方式与客户进行交流。很多客服人员都会有这样的感受，客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂。
此时，你要明白，这实际上是一种发泄，把自己的怨气、不满发泄出来，客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解，从而维持了心理平衡。此时，客户最希望得到的是同情、尊重和重视，因此你应立即向其表示道歉，并采取相应的措施。
推荐第5篇：《青春的应答》影评
心灵美的洗礼
——《青春的应答》
石庄镇高井小学黄志锋
随着《青春的应答》在皋城的各所学校热播，学生、老师、家长都受到了一次良好的人性的教育，心灵都或多或少得到了一次洗礼。
影片的主人公赵小亭，江苏如皋人，从小就接受了如皋特有的“爱心邮路”的熏陶，从小就接受了家乡那座小桥上的那句名言的影响：“愿上天多生好人，愿好人一生平安”，可以说两种思想影响了赵小亭短暂而又不平凡的一生。
影片一开始就深深抓住了孩子们的心，警车护送着这位如皋的好女儿回家，接着再以倒叙的手法，追忆了赵小亭的一生：从小她就非常尊敬长辈、孝顺父母，帮助需要帮助的人，因而大家也都非常喜爱她。影片重点介绍了她第二次支教时的故事。
长大后的赵小亭以优异的成绩考入武汉大学，但是，从小养成乐于助人的品质，并没有因此而中断，大学期间，她两次深入到偏远地区支教，为当地孩子送去了教育和爱的关怀。但时光永远定格在了第二次去贵州支教的那一刻：一天，赵小亭和其他老师护送学生回家，当他们正常行走时，一块巨石坍塌，赵小亭下意识的一把推开了身边的学生，巨石无情的砸中了她的头部„„
任凭孩子们的呼唤，任凭支教同事们的呼唤，任凭家乡亲人撕心裂肺的呼唤，赵小亭再也不能答应了，她再也不能为“爱心邮路”献出自己的力量了，她带着恬静的微笑走了，但愿她在天堂的“爱心邮路”继续加油！
影片的结尾再一次出现了片头的画面，让我的心灵不觉为之一震：是呀！这样一位好女儿，我们怎能不时刻铭记她，怎能不永远缅怀她？看到这，谭千秋、张米亚，以及现在最美的教师张丽莉的形象跳出我的脑海，是呀，光键时刻，我们的教师总会伸出自己弱小的双手，去保护我们未来的花朵，让出我们的生命，给他们以生的希望。想到这，我不禁为我有这样的一些同行而自豪！
平淡无奇的故事情节、琐碎的生活小事、平凡普通的人物，塑造了一位不平凡的英雄！故事片虽短，虽是微型，却折射出凡人善举的点点滴滴，折射出人性中最美的那一霎那，却教会了我们在日常生活中应该怎样做，这就是这部电影的作用。另外，我觉得这部电影虽然是报道了赵小亭的一生，我觉得贯穿始终的是赵小亭的爱，她爱这社会上的一切，正因为这样的爱，所以，她做的一切都显得那么的伟大，尽管是一些微不足道的琐事。
推荐第6篇：门店GSP提问应答
GSP检查提问
GSP认证：岗位职责工作内容等提问；电脑系统操作（验收、养护、补货、退货、拆零、含麻复方制剂销售、处方药销售等）；按GSP要求陈列；人员及门店介绍；电脑操作。
一：现场提问：工作岗位及岗位职责有哪些？质量管理制度是怎么规定的？操作流程是如何进行的等。 回答：
1、按照质量工作手册回答各个岗位职责。
2、制定《质量管理制度》的依据是《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品管理法实施条件》《GSP》。
3、按照质量工作手册回答各个操作流程。
二：现场提问不合格药品管理制度和规程。
回答：
1、不合格药品不得入库、销售。《药品管理法》第四十八条，第四十九条规定的假劣药品及非法生产、非法进口、无法确定质量标准、包装和标识不符合国家药品监督管理部门有关规定的药品均属不合格药品。
2、不合格药品的确认：①经各级药品监督管理部门监督检查、抽验发现不合格品，门店应立即停止销售。同时，将不合格品下架放置不合格品药品区，挂红色标识，做好记录，等待处理。②各级药品监督管理部门公告、发文通知的不合格药品，质量部应立刻通知各连锁门店停止销售，召回后将不合格药品退回公司进行处理。③ 门店在入库验收、日常检查养护、销售中发现质量不合格的药品和过期失效药品要及时上报公司质量部，经确认为不合格药品应存放于不合格品区，挂红色标识。
三：询问:门店情况介绍。
回答：
1、按照公司任命的岗位自我介绍和介绍门店员工基本情况（包括姓名、岗位等）。
2、门店设施设备介绍：空调、阴凉柜、冰箱、灭鼠贴、灭蚊灯、保温箱等。
3、门店位置及周边马路名称情况（第三点问了就回答，不问可以不主动介绍）
四：询问有关人员：销售特殊药品有什么管理规定？询问有关人员：国家有专门管理要求的药品有哪些管理规定？ 回答：
1、特殊药品：毒麻精放，我司没有经营 。
2、含复方制剂：凭身份证购买并需要登记在电脑系统中，含麻黄碱类复方制剂（电脑锁定24小时内一次不超过2个最小包装）、含可待因复方口服溶液、复方地芬诺酯片和复方甘草片（一次不超过5瓶）。
五：询问有关人员：冷藏药品如何管理？
回答：冷藏药品的收货、验收 ：我店经营只有两个品种培菲康及金双歧，①冷藏药品的收货区应设置在阴凉处，不得置于阳光直射、热源设备附近或其它可能会提升周围环境温度的位置。② 收货时应检查药品运输途中的实时温度记录（验收时温度记录在14-收货验收系统中备注温度）。 ③收货时，应索取冷藏车或冷藏箱打印的运输过程中的温湿度记录，做好实时温度记录。 ④冷藏药品从收货转移到待验区的时间：本店立即放置在冰箱中。 ⑤验收应在阴凉或冷藏环境下进行，验收合格的药品，应迅速将其转到说明书规定的贮藏环境中。 ⑥冷藏药品的收货、验收记录应保存5年。
六：计算机系统权限使用、数据修改的有关规定要求。
回答：信息部负责SAP系统的管理和维护，以及数据的安全管理，确保SAP正常运行。质量部负责质量管理基础数据的录入、维护、审核、锁定以及各岗位相关权限的审核。
七：提问验收人员药品质量验收管理制度、操作规程的内容，药品质量验收需从哪些方面进行，并现场演示药品验收全过程。
回答：① 所有商品从公司统一配送。②质量验收员必须依据公司统一的配送票据，对购进药品的品名、规格、数量、生产厂家、批号等项逐一进行核对，并对其包装和药品外观质量进行检查。③验收应在当天验收完成，需冷藏的药品应即到即验。在验收时发现有质量问题的药品不得入库或者上架，并在24小时内上报配送中心。④验收合格后验收人员应在送货凭证的相应位置签名，并在系统内14-验收收货程序中做验收记录。⑤验收完毕后方可将药品上柜陈列。送货凭证按月按季度装订成册并有封面，保存5年。
八：现场演练各岗位电脑操作及工号口令权限：
回答：
1、在电脑上操作验收收货。
2、操作一般养护、重点养护、批号养护。
3、操作退货。
4、操作处方药销售。
5、操作拆零销售。
6、操作含麻黄碱类及复方甘草类。
7、电脑上查来货调拨（4后台管理-5报表查询-43商品调拨详情查询），所有操作要求非常熟练。
九：现场提问验收员：1.对企业验收抽样原则和方法的熟悉程度。2．现场抽查验收员演示抽样实际操作的掌握程度。 回答：应当对每次到货药品逐批抽样验收，抽取的样品应当具有代表性，对于不符合验收标准的不得入库，并交质量管理人员处理。
1、到货的同一批号的整件药品按照堆码情况随机抽样检查。整件数量在2件及以下的应当全部抽样检查；整件数量2件以上至50件以下的50件的按50件计。
2、对抽取的整件药品应当开箱抽样检查，从每整件的上、中、下不同位置随机抽取3个最小包装进行检查，对存在的封口不牢、标签污损、有明显重量差异或外观异常等情况，至少再增加一倍抽样数量进行检查。
3、对整件药品存在破损、污染、渗液、封条损坏等包装异常的，应该开箱检查至最小包装。
4、到货的非整件药品应当逐箱检查，对同一批号的药品，至少随机抽取一个最小包装进行检查。
十： 现场提问收货员冷藏、冷冻药品拒收处理程序。
回答：冷藏药品发现问题，放到冷藏不合格区，向质量负责人报告问题后，由门店质量负责人进行质量的判断，如有问题做退库处理，如门店质量负责人不能进行判断时，上报公司质量部，进行进一步的处理。
十一：现场询问中药人员装斗、清斗操作规程的要求，并要求现场操作。（中药门店需熟记，非中药门店不用记） 回答：装斗： ①装斗前的中药饮片必须符合国家药品标准炮制的规定，未经炮制或炮制不合格的不能装斗。 ②坚持“三查三对”的原则，对号入座。即查药斗上书写的药名与饮片包装合格证名称应一致，查看在药斗内残存的饮片与饮片包装内品种应一致，查药斗内饮片与饮片包装内炮制的片型规格应一致。绝不允许有错斗、借斗情况发生。尤其是中药名称多有一字之差或同物异名、同名异物情况，炮制品也不例外，如炒党参与蜜党参，同源一物而炮制方法的不同决定其不同的功能选择。
③坚持“先进先出，先产先出”的原则。装斗前应先倒出药斗内残存的饮片，清扫斗内的灰尘与死角，并将饮片过筛；将新进的饮片装斗后，再将原剩下的饮片装在表面，以便推陈出新，保证质量。
④饮片装斗应留有余地。饮片与斗面应保留约2厘米的空间；细小种子类药材如菟丝子、苏子、白芥子等应保留3～4厘米的空间，以避免调配过程中推拉药斗用力过猛而使饮片外溢，导致串斗、混药事故而产生不良后果。 ⑤中药饮片装斗的注意事项：饮片的装斗应根据药材及其炮制品的不同质地与性能选择不同的装斗容器和方法。 ⑥富含油脂及糖分、黏液汁类的药材不宜装斗，而应采用瓷缸、土陶罐、糖瓷缸（桶）盛装并加盖，如：龙眼、柏子仁、桑椹、枸杞、蜜款冬花、蜜紫菀、熟地黄、黄精等，以避免泛油、糖化导致变质。必要时，在高温潮湿季节可进入冷柜在2～10℃条件下保存。
⑦贵细中药材切制的饮片不宜装斗，而应用适当的容器密封保存，如西洋参（薄片）、人参（薄片）、冬虫夏草（净制）、西红花等，是为了避免干枯失水或吸湿变色、生霉。
⑧吸湿性较强的如天竺黄、含盐易风化起霜的全蝎、芳香易挥发的如冰片等均不宜装斗，而须用容器加盖保存。 ⑨外用药不得与内服药同贮装斗，一般在药柜最下层较冷背处或另用容器。如黄丹、铅粉、铜绿、胆矾等。 ⑩中药饮片装斗加药前，必须对药斗及容器进行清洁处理，特别是盛装蜜炙饮片的容器，必须对内部粘附的物质彻底清洗，擦试干燥后装药，以避免污染和虫害的滋生。
清斗：①饮片销售完毕、更换产地、改变炮制法等均应进行清斗。以保证一个斗内的饮片不会有大的外观差异。 ②营业员根据系统生成的清斗检查计划对店内陈列中药饮片进行质量检查，并做好记录。
③重点检查易虫伤霉变中药饮片，发现有质量疑问的药品应当及时撤柜，停止销售，由质量管理人员确认和处理，经确认不合格，应移入不合格品柜，并做好不合格药品台帐。 ④一个月为一个循环周期，一般品种按一个月为一个循环周期进行检查。⑤营业员做好清斗记录，并保存5年。
十二：询问员工陈列检查如何进行，如何判断药品外观性状是否合格，现场演示药品陈列检查过程。
回答：①养护员每日巡回检查营业场所药品陈列环境和存放条件，发现不符合药品正常陈列要求时，应采取措施予以调整。
②养护员应定期检查营业场所陈列条件，对营业场所的温湿度进行检测和管理，如温湿度超出范围，及时采取调控措施。每日上午9-10点、下午3-4点各记录一次温湿度。
③质量负责人每月对系统内离失效期半年以内的药品核对实物，对近效期药品列表进行促销，在销售时要求营业员告知顾客。
④根据系统自动生成的陈列检查计划对店内陈列药品进行质量检查，并做好记录，重点检查拆零药品和易变质、近效期、摆放时间较长的药品以及易虫伤霉变的中药饮片，发现有质量疑问的药品应当及时下柜，停止销售，由质量管理人员确认和处理，经确认不合格立即退回公司的配送中心，并做好不合格药品台帐。一个月为一个循环周期，一般品种以一个月为一个循环周期进行检查。
十三：现场询问相应岗位人员，质量可疑药品的处理操作规程。
回答：发现有质量疑问的药品应当及时下柜，停止销售，由质量负责人上报到公司质管部确认和处理，经确认不合格立即退回公司的配送中心，并做好不合格药品台帐。
十四：现场询问审方人员：中药十八反、十九畏及妊娠禁忌具体内容。 回答：十八反歌诀
本草明言十八反,半萎贝蔹芨攻乌。藻戟遂芫俱战草,诸参辛芍叛藜芦。 十九畏药歌诀
硫黄原是火中精，朴硝一见便相争。水银莫与砒霜见，狼毒最怕密陀僧。
巴豆性烈最为上，偏与牵牛不顺情，丁香莫与郁金见，牙硝难合京三棱。
川乌草乌不顺犀，人参最怕五灵脂。官桂善能调冷气，若逢石脂便相欺。
十五：近效期药品销售，是否告知顾客有效期。
回答：质量负责人每月对系统内离失效期半年以内的药品核对实物，对近效期药品列表进行促销，在销售时要求营业员告知顾客。（销售时电脑系统有提示）
十六：现场操作，药品拆零操作前工作人员应对操作台面、药品拆零工具。
操作：
1、手部进行清洁、消毒。
2、准备拆零工具如剪刀、镊子（必须用剪刀剪不能直接用手掰断）。
3、将拆零品种的服用方法等事宜登记在小药袋上。
4、将剪下来的药品装入小药袋递给顾客并再次确认服用注意事项。
5、多品种药品拆零销售时，不应同时操作，每个品种操作结束应进行清场，内容包括：核对药品原包装、拆零药品包装、拆零药品数量、与拆零记录是否相符，多余的拆零包装应按规程管控。（我司目前只对肠虫清进行了拆零）
十七：询问有关人员对国家药品广告宣传管理有关规定的熟悉情况。
回答：1.在门店内外所进行的药品营销宣传（包括灯箱广告、各种形式的宣传资料等），要严格执行国家有关广告管理的法律、法规和行政规章；2.门店内外发布的药品广告宣传，必须经省级药品监督管理部门批准，取得药品广告批准文号；未取得药品广告批准文号的，不得在门店内外发布其广告；3.门店只能进行非处方药的广告宣传，处方药不得在门店进行广告宣传；4.门店所发布的药品广告或其他营销宣传资料的内容，必须真实、合法，以国务院药品监督管理部门批准的药品说明书为准，不得含有虚假的内容；5.药品广告或其他营销宣传资料的内容和形式，必须经过省级药品监督管理部门批准，不得篡改；6.药品广告或其他宣告传资料，只能在批准的有效期内发布，超过有效期应重新办理审批手续。
十八：现场询问有关人员：什么时间体检？参加过什么培训？培训时间？检查企业体检、培训档案，核对培训计划和实施情况并确定其真实性。 回答：熟悉体检时间、熟悉培训计划以及培训记录、查看培训计划及记录，回答培训内容
十九：工资情况？核对工资发放表（在公司人事部）。
二十：现场询问：什么是药品不良反应？哪些药品不良反应需要收集、报告？如何来评价、判断是药物不良反应？顾家服用药品发生了药品不良反应应如何指导处理？不良反应报告如何进行？（门店必须留存记录一份） 回答：
1、不良反应是指按正常用法、用量应用药物预防、诊断或治疗疾病过程中，发生与治疗目的无关的有害反应。
2、新的和严重的不良反应是主要上报，尤其是上市5年内的药物品种。
3、①用药与不良反应的出现有无合理的时间关系。②反应是否符合该药已知的不良反应类型。③停药或减量后，反应是否消失或减轻。④再次使用可疑药品是否再次出现同样反应。
4、如发生药品不良反应的情况，告知顾客首先要停止服用发生药品不良反应的可疑药品，并向医生咨询。可疑症状如确属药品不良反应，今后应慎重服用该种药品。如果不良反应十分严重应避免再服用同样的药物。如果不良反应已发生且非常严重，应该去医院就诊治疗，及时使用有助于药物从体内排出，保护有关脏器功能的其他药品。
5、严重的不良反应报告马上上报公司质管部、一般的不良反应在每月26号上报。
二十一：现场提问设施设备情况？
回答：逐一介绍门店冰箱、空调、灭火器、阴凉库等设施设备情况。
二十二：现场提问及查看冷藏药品销售时如何交给顾客，顾客如何带回？
回答：门店备有保温桶等设备，顾客交100元押金就可将保温桶给顾客将药放入带回（放入已冻好的冰排将药品用密封袋装好放入保温桶）。
二十七：门店阴凉储存药品的设备温湿度控制操作。 回答：全体员工熟练操作并知道阴凉储存范围。
推荐第7篇：初二 青春的应答
致从未逝去的青春——观《青春的应答》有感
江苏省江安高级中学初二徐潇逸
镜头上，一个天真可爱的小女孩，眉眼间写满了快乐：“我叫赵小亭，小名——嘟嘟。”童年时，她渴望成为一个爱心邮递员，弘扬红十四军的精神。她帮奶奶晒被子、洗脚，是何等的孝顺；她结识了陈叔叔，跟他一起行善事，又是何等的懂事。我自愧不如啊！ 她考上了大学，告别了亲爱的家人，迈入了青春。
宿舍里，四姐妹嘻嘻哈哈，她关心着每一个人，尽自己最大的努力。她慈悲，珍爱每一个生命，哪怕是微不足道的蛇，她告诉我们要善良。
军训时，她勇敢坚强又争气。为了让教官闭嘴，在烈日下保持一个姿势一下午。当叶子悄然落下，她也晕了过去，她告诉我们要坚韧。
矛盾时，好友陈露自甘堕落，她不抛弃不放弃，用自己的真心感化了陈露，谱写了一支友谊的赞歌，她告诉我们要真诚。
生活就这样一天天地转动过去，秒针、分针、时针，拖着虚影转动成无数密密麻麻的日子，最终汇聚成时间的长河，上演着他们这群少男少女的爱、恨、感动、伤怀。此时，她又做了一个决定——支教。
“我想去贵州山区支教，那里很穷。知识是改变孩子们命运的唯一希望，我想去帮帮他们！”她这样说道。我与她之间那条不可逾越的天堑，终于以这样的方式划下了正式的深度。一刀，一刀，一刀，小亭说的每一个字，都仿佛盘古开天辟地时的巨大铁斧，在我们彼此脚下的大地上，重逾千钧大刀阔斧地砍凿着。飞沙走石，却又万籁俱寂。她放下了爱情，远走他乡，为的只是用自己微薄的力量为孩子们送去温暖。至今她的誓言仍然清晰地在我的耳边响起：“到西部去、到基层去、到祖国最需要的地方去！”
然而，她踏实的背影却永远留在了那个大山里。当石块无情地滚落，她没有一丝犹豫，用自己脆弱又坚强的身躯护住了孩子，自己却离开了她最热爱的事业、最可爱的孩子、最亲的家人。她将自己的“最后一课”、甜美的面貌、自信的微笑、慈爱的眸子，永远地留在了苗岭大山中。我不禁簌簌流下眼泪，她的生命是用深度去衡量的！
小亭姐姐，你在那遥远的天堂，听到孩子们深情的呼唤了吗？看到父母自豪的笑容了吗？发现时代的进展了吗？这些都是你青春的应答啊！你很欣慰，是吗？
小亭姐姐，你的青春用生命应答，且从未逝去！愿人们的爱，为你加冕！
《青春的应答》观后感
江苏省江安高级中学初二尤凯旋
“愿地长生好人”。
“如果我们每个人都改变一点点，那么这个世界就会改变很多”。
——《青春的应答》
我看完《青春的应答》这部电影之后，心情久久无法平复。正值青春花季的赵小亭，在支教过程中，不幸被滚落的山石砸中头部身亡。花季生命，永留苗岭大山之中。
影片中，小亭从小就是个乐于助人、活泼懂事的孩子。她成长的家庭从小充满了助人为乐的气息，她的爸爸乐于献血，熏陶了小亭助人为乐的品质。她以优异的成绩考上武汉大学电气工程系。在那里，她结识了三个有趣的室友：一个活泼开朗，一个体如肥牛，一个貌美如花。小亭用热忱的个性与责任心，处理了许多事情：她以坚强的意志获得了军训教官的赏识；用巧妙的方法让周老师与李老师敞开心扉；挽回了误入歧途的室友陈露；用“如果我们每个人都改变一点，那么这个世界就会改变很多”的决心感染了室友与她一起支教；用爱心劝阻了产生矛盾的“黑豆”与“王蛋”„„她乐观开朗、积极向上的性格感染着每一个人。
她的理想只是当一名乡村教师，远离城市的喧嚣与浮华，把知识传授给大山里的孩子„„
虽然她最终没能实现理想，但是她的精神感染了她的朋友，帮助她实现了愿望——最后的镜头，她的朋友站在建设得十分发达的山村学校前，面对着穿戴整齐、朝气蓬勃的小学生。学校上的天空，冉冉升起了一轮火红的朝阳„„
那一轮升起的朝阳，它代表了希望，代表了每一个志愿者火红炽热的心„„“芳魂遗山野，洁品沁人心”，正是有了赵小亭这样的“美丽天使”，“志愿者之光”才得以燃遍华夏大地的每一个角落。
推荐第8篇：面试应答技巧大革命
应征者能否合格成功录取，面试起着决定性的影响。因此求职者应该花些心思学习面谈的应对技巧，方能受到主考官的青睐。
战略一改变用字遣辞
说话时语调明亮开朗，当然是必要的。但如果以为发音字正腔圆、声音宏亮，就算是“会说话”，未免过于单纯。谈话最重要的还是要能触动对方的思维，清楚表达自我意见。要在言谈中表现出诚恳的态度，让对方愿意用心倾听，就必须在用语及说话方式上多加注意。下述几个要点，可以当作参考：在谈话时要集中精神，但所谓“集中精神”和“过分在意”在程度上是有所不同的，专心过头会让人紧张不已、表现失常。再者，很多人会犯的一个毛病，就是话到语尾就变的模糊小声，给人不够诚实、缺乏自信的印象。若有此习惯的求职者，可以试着吸一口气，将一句话从头到尾说完。此外，也可以面对镜子练习说话，看看自己的表情。
战略二毛遂自荐
傲慢是沟通大敌，尤其是在比较压抑个人存在的中国社会，言必强调自己的长处反而会让人觉得反感。 不过无可讳言，面试就是要展现自己的优点。事实上，在美国自我推销也被认为是商业能力中相当重要的一环。尤其面试是向主考官展现个人能力的唯一机会，错过不可能重来。因此在面试的时候，过分谦虚反而无法让对方了解你真正的实力。
在“傲慢”与“自卑”中，如何找到平衡？首先，要改变自己的想法：在众人面前表现自我的优点，并不能单纯解释为“炫耀”、“出风头”。事实上，让他人了解你的专业所长，才可能获得更多的发展空间。而所谓自我推销，绝非滔滔不绝说自己多么精明能干、多才多艺，而是要站在对方的观感来思考陈述的方式。也就是说，拋却过于主观的表达，以较客观的方式品评自我，期间可以加入别人曾给你的正面评价或赞美。如此一来，听者也能够充分了解，方能真正达到“毛遂自荐”的功用。
表现的形式有很多种方法可以选择，但最大的原则就是要以自信为基础。自信与企图心也会使你的语气更加坚定，博得信任，有时甚至连提到缺点的时候都会有加分的作用呢！
战略三印象练习法
语言无非是将所见所闻和心中感受传达给对方的一个工具。因此，为了让对方能清楚明白你想传达的意思，就必须具备将观察到的具体实象转换成语言的能力。
并非需要专业的训练，才能拥有这样的技巧。举例说，有希望成为电台播音员的人，可以利用比赛来做练习，将所看所听尽可能说出来，像是进行现场转播一般。在开始练习的时候，不要抱有先入为主的观念，认为自己是个“不会说话”的人，多试几次，一定会有所改善。
这样的练习并不需要特定时间地点。日常生活中，比如坐车的时候，就可以试着观察周围的人，然后设法以语言形容，还可以加上自己的观点和想法；用餐的时候，试着去评论菜色；或是将电视调为静音，让自己看着画面来说故事。此外，也可尽量争取担任宴会司仪的工作，绝对会有很大的帮助。
战略四条理清晰、富有逻辑的说话方式
对于事件能侃侃而谈，各方引证，并且综合出个人独到的见解的人，的确很让人羡慕。如此条理清晰、富有逻辑的说话方式，有一定的规则或范例存在吗？事实上，我们每天从电视、广播、新闻、书籍等渠道，都能获得大量有效的信息。如果能够将这些信息有系统地记忆下来，在分析事情时一定会发挥不小的作用。
（智联编辑：闻燕燕）文章来源：北京青年报推荐第9篇：面试问题应答评点
面试是找到工作的第一道关口，如果你连第一道关口都闯不过去，就别指望着有所作为了。于是，有人对面试总是硬着头皮、思想紧张、言语结巴。其实，大可不必。也许，你在看了以下几段在某论坛现场举行的模拟面试后，心里就变得有底起来了。
模拟面试一
应试者：一位从事技术工作的女士
面试官：爱立信（中国）人力资源部副总裁牛艳娜
面试过程：
问：你以前在哪里工作？
答：我在一家公司做技术支持。
问：进入公司的目的？
答：喜欢技术支持，因为我具有这个能力。
问：你有什么成绩呢？
答：做了上海的一个方案，且在各个部门有很好的协调能力。
问：周围的同事朋友怎么评价你呢？
答：待人诚恳。
反问：您问我这个问题的目的在于哪里呢？
答：看你在工作中的沟通能力……做技术支持的，当然应该有技术方面的能力，但合作，是最重要的一点。
面试官点评：这位小姐很敏锐，但作为应试者，不应该反问面试官提出问题的目的。如果为了显示主动性，可以在最后问问面试官自己在以后的面试中应注意什么。再有，讲故事特别重要，把自己最得意的成绩、做得最好的项目详细说出来，像这样一句话概之，不令人信服，印象也不会深刻。
模拟面试二
应试者：应聘中华英才网销售人员的一位男士
面试官：中华英才网CEO姚卫民
面试过程：
问：请用三句话来介绍自己，评价自己。
答：1．干劲冲天；2．一定给你挣钱；3．善于和同事合作。
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推荐第10篇：日语导游面试应答
导游实务口试应答
一、ガドサービスの特徴
１．独立性が強い
２．頭脳労働と体力労働との結びつけること ３．複雑で変化に富むこと ４．関連の面が広いこと
二、ガドサービスの基本原則
１．旅行者の合理的な要求を満足すること ２．旅行者の合理的な利益を守ること
３．経済、社会、環境における利益を結合させること
三、ガドの素質 １．良い人品を持つこと ２．豊かな知識を身につけること ３．強い能力を持つこと ４．高いテクニックを備えること ５．健康的な体質 ６．正しく穏やかな容姿
四、ガドの責務
１．案内計画に基づき、旅行者の見学、遊覧の手配と組織をすること ２．旅行者の旅行案内、解説、中国文化の伝播に責任を負うこと
３．関係部門に旅行者の交通、宿泊の手配について協力と督促を行い、旅行者の体、財産の安全を確保するなどのこと
４．旅行者の質問に答え、旅行途中に発生した問題の解決に協力すること
５．旅行者の意見及び要求について関係部門と連絡し、面接と懇談会の手配に協力すること
五、応接計画を理解すること
１．旅行団の概況：旅行団の人数、名前、連絡方法および国籍などを確認する ２．団員の個人情報：人数、名前、職業、宗教信仰などをしっておく ３．旅行団の行程予定と乗り物 ４．手形についてのこと：帰りの切符、国内の航空券の有無、また切符の種類を知っておく
５．特別配慮と注意事項
６．必要であれば関係の通行証を適時にする
７．空港の建設費用の払い方：旅行者の立替と旅行者の直接支払い
六、応接事務の実行 １．日程の確認
２．トランスフゔー：バスの種類、番号、ドラバーの名前を確認すること ３．宿泊と食事 ４．荷物の運び方
５．よく分からない観光スポットを知っておくこと
６．旅行者の各部門、ホテル、ストゕーなどの電話番号を知っておくこと ７．全線随行との連絡すること
七、準備仕事の要求 １．応接計画を理解すること ２．応接事務の実行 ３．言語と知識の準備
４．ガドの容姿をよくさせる準備
５．心理準備A苦しくて複雑な仕事に向かう覚悟を持つこと；B旅行者からの文句と訴えられるのを負うこと
６．物質準備
八、旅行団の到着後の業務
１．旅行団を探して、確認すること：ガドは添乗員などと連絡できるように目立つところでセロテープをあげるべきである
２．人数をチェックすること ３．荷物を点検すること
４．集合と乗車：ガドはバスのドゕの側に年寄り、病弱者の乗車に協力する同時に人数をもう一回確認する
九、ホテルへの途中のサービス １．歓迎の挨拶すること ２．時間を北京時間に調整すること
３．基本状況の紹介：当日の日程、天気予報、交通状況、飲用水、電圧、通貨と両替などを紹介しなければならない
４．旅客のパスポート、健康証明書、チケットなどの各種の証明書を預かること ５．空港からホテルまでの案内説明。その都市の歴史、文化、政治、経済、食生活などについての簡略な紹介をすること
十、ホテル到着後の業務の要求 １．チェックンに協力する
２．ホテルの施設と機能について紹介すること
３．ホテルでの初めの食事を順調にさせるように協力すること ４．当日または翌日の日程を説明すること ５．荷物を旅行者それぞれの部屋まで届けること ６．モーニングコール
十一、スケジュールの打ち合わせ
１．旅行者から変更の要求が出され、しかも合理的で実現可能のものであれば、必要の協力すべきである。もし日程に変更があれば、関係の責任者に報告し支持を求める
２， 旅行者の個人的な要求が日程に相応しくなくても協力する気を表さなければならない。実現化のがなかったらその原因を詳しく説明しなければならない。
３．添乗員のスケジュールと違いがあれば、責任部門に報告すべきである。当方の責任であれば、旅行者によく説明し、謝らなければならない。
十二、出発前のサービス
１、必要な準備すること：目印の旗、ガド証明書、必要な証票などを持ち、十分早めに集合場先に着き、ドラバーに出発準備を督促する
２、人数を確認すること ３．注意事項を説明すること ４．集合と乗車
十三、見物スポットへの途中の案内説明とサービス １．当日のスケジュールを重ねて発表すること ２．途中の案内説明
３．見物スポットを紹介すること ４．バス内の雰囲気を活躍させること 十
四、見物スポットでの案内説明
１．見物スポットに到着するときの注意事項：観光バスの標職、番号、再集合の時間、場所などをはっきり伝達する
２．旅行者が予定の時間内に見物させるように観光地の解説をする ３．旅行者を迷子にならないように注意するべきである 十
五、ショッピングの要求
１．旅行者に買い物時間と注意事項をはっきり説明する。また商品の特色を紹介し、通訳の仕事を担当する
２．行商人にしっこくされるとき、旅行者が騙されないように注意する
３．店は質が悪い商品あるいは偽物を提供するとき、旅行者の利益を守るために、店の係員に反映しなければならない
４．規定通りに買い物時間と回数を手配する
十六、リベートをもらう危害：職業道徳と業務レベルを下げて、旅行企業の間の悪性競争を促し、旅行者の利益を損害をする
十七、社会活動
1.宴会：きちんとした服装をして、主人側の手配にとって着席すべきである。通訳として，タバコを吸ってはいけない
2.名物料理の賞味：客として主客転倒に注意する
3.会見：千人の通訳がいない場合、必要に応じて通訳も務めるべきである。プレゼント税金を納める必要がある場合、手続きをするのを注意する
4.ダンスパーテゖー：社会性のパーテゖーでは、旅行者に誘われ場、お供していく必要がある
5.座談会：具体的な事項を知っておき、さまざまな事務の解決に協力する。また後、関係部門に旅行者の反映を報告する
十八、食事サービス
1.ダニングルームの施設、料理の特色、酒などを説明すること 2.添乗員に自分の食事する場所及び食事後の出発時間を説明すること 3.旅行者からの質問を答え、食事中の出た問題を対処すること 4.食事後に時日通りに決算の証票に記入すること 十
九、見送り前の業務 1.交通証票などの確認
2.荷物の交付時間を相談すること
3.出発時間、モーニングコールと朝ごはんの相談 4.ホテル側と強調して、旅行者のキャッシャをすること 二
十、ホテルの離れるサービス 1.荷物を集めてから点検と交付 2.チェックゕウト
3.バスに乗る前に、人数の再確認 二十
一、別れのサービス
1.別れの挨拶をする：その中に惜別を表し、協力を感謝し、旅行過程を回顧し、意見を求め、再会を望むことを含める
2.早めに空港に着き、旅行者に忘れ物をしらないようにもう一度チェックする 3.搭乗カードなどの手続きを手配する 二十
二、善後業務
1.旅客の残った問題や依頼事項を処理する
2.案内生産書類に正しく記入し、規定どおりに関係先に交付する 3.案内報告書を出す 4.案内の締めくくりをする 5.知識を補充する 二十
三、添乗員の職務
1.主催会社は制定の添乗員を派遣しなければならない
2.克服できない困難にあって、組に分けて入国なければならない場合、主催会社に報告する
3.接待者が契約によって訪問旅行の組織に協力する 4.訪問国の法律、風俗及び注意事項を紹介する
5.旅行中に危険状況がある場合、旅行者に確実な説明をし注意をさせる 6.特別な困難と問題にあった場合、領事館に報告する
7.接待者、現地ガド旅行者を強いて消費させてはいけない。またリベート等を強要することができない 8.旅行者が賃貸して帰国しない場合、主催会社と領事館に報告する
二十四、添乗員との協力 1.添乗員を尊重して、協力する
2.添乗員の積極性を出すように多くの栄誉を与える 3.添乗員に関心を持ち、またその仕事を支持する 4.原則通りに仕事をし、添乗員との直接衝突を避ける 5.技能を高めて、仕事の能動性を持つ 二十
五、ドラバーとの協力
1.見物箇所に到着したとき、照合時間と場所を中国語で教える 2.コース変更がある場合、知らせておく 3.安全運行に協力する
4.日程について相談して、意見を求める 5.尊重する
24、旅遊者を尊重する：
1.旅行者の尊重を受ける要求を満足する。2.丁寧な言葉を使う。 3.笑顔でサービスを提供する。 4.ささいのことでもおろそかにしない。
25、ガドの言語芸術の割合：
1.ガドの言語は業界言語で、それはガドの解説するときに使われる生き生きといた、わかりやすい口言葉。
2.言語芸術は、ガドが言語に対する洗練と完善であり、テクニック・ンスピレーショ3.誤る言語の芸術：次ぎの四つ原則に基づき誤る問題を対処する。
① 直ちに適切な措置で善処する。 ② 微笑みをよく運用し、親切であること。 ③ 自己の間違えを直し、誤ること。
④遺憾を深く表すことときっと誤まるとのけじめをつける。
26、ガドの解説の原則： 1.正しく話す。
2.生き生きとした話し方をする。3.流暢に話す。
4.はっきりとした話し方をする。5.ニューモラスな話し方をする。
27、スケジュール変更を処理する
ガドは①契約書を順守することは原則であるが、②もし日程変更があれば、関係の責任者に報告し、指示を求める。③ある地方での遊覧時間を短縮し、更に取り消すとなる。④遊覧時間を延ばす。⑤遊覧内容を変える。
28、迎え損なった事故（迎え損なえ）
迎え損なう事故とは、お客が空港（駅）に着いても、迎えのガドがきていないことである。
それを防止するには：
ａ、ガドは応接計画をきちんと確認しておくことができる。 ｂ、ツゕーの到着時間を確認する。 ｃ、はやめに空港（駅）に着くべきである。
もし、迎え損なう事故が起こったら、ガドはその原因をちゃんと説明し、心から詫びて、補う措置を採らなければならない、いいサービサでお客の気持ちを和らげることも大切である。
29、迎え間違った事故
迎え間違った事故とは、ガドは出迎える時、案内計画をきちんと確認しなくて、ツゕーを間違えて迎えたことです。もし当社の二つのツゕーを間違えれば、すぐ当社に報告して、批准を受けてから、交換しなくてもいいですが、心から旅行者誤らなければならない。
もし二つの旅行社の間で間違えれば、すぐ当社に報告して、急速にツゕーを交換して旅行者に原因をちゃんと説明し、誤ります。
30、飛行機（汽車、船）に乗り遅れた事故
飛行機などに乗り遅れる事故は重大な事故である。もし乗り遅れる事故が起こったら、ガドはすぐ旅行社と連絡しなければならない。まっすぐにできるだけ飛行機の飛び立つのを遅れらせように切り、次の目的地にあるいは次の便に乗せてもらうように空港と連絡すべきです。必要があれば、飛行機の座席を借り、もしすぐ現地を離れられないなら、努力するお客の食事、宿泊などの手配をよくすべきです。次の旅行社に知らせて、日程を変更する、心から旅行者に改めて謝ります。また、報告書を書くこと。
31、外国の旅行者は我が国（中国）で旅券が紛失した事故の対処
旅行社に報告し、旅行社から紛失証明をもらう；写真を準備すること；当地の公安局に紛失証明書をだしてもらう。
旅行者はそれをもって、中国に駐在する帰属する領事館へ出向いて新しい旅券の再発給を申請すべきで、新たなビザの申請をする。
32、中国旅遊者は外国でパスポートを紛失した事故の対処：
1.旅行者から紛失証明書をもらってから、それをもって当地の公安局へ紛失届けを出す；
2.中国の領事館と連絡する；3.紛失した者の写真を撮る；
4.領事館から（旅券）パスポートをやってもらう；
5.すぐ新しいパスポートをもらえないで急速に帰国しなければならない場合は紛失証明書や旅券資料を持ちながら税関と協調し、通行をもらいます。国内では家族から証明できる書類をもって、出迎えが必要であること；
6.また、旅行者から旅券を代わってやってください。３
3、金銭、貴重品の紛失：
1.詳しく紛失したものをまず確認すべきです；2.現場を保存する；
3.税関と保険に関する紛失したものは旅行者の証明書をもらう；4.警察機関に報告する；
5.賠償のため当地の公安局から紛失証明書をもらう；6.行き届いているよいサービスを提供して上げます。
34、中国で荷物遺失の処理方法： 1.冷静的に情況を分析する； 2.紛失した者の生活をよく手配する； 3.関係部門とよく連絡し尋ねる； 4.心から謝る；
5.賠償の用紙を準備しておく；6.報告書を書く。
35、旅遊者は迷子になる場合：
1.すぐ人を捜す；
2.観光スポットでの関係者に助けをもらう；3.ほかの客様の気持ちを和らげる； 4.警察機関に報告する； 5.迷子になった旅行者に謝る； 6.レポートを書く。
36、お客様が病気になった死亡の場合：
1.必要があれば、病院に送る。ガドは薬を勝手にお客に上げるな； 2.病気が重い場合、病院に送るまた医者さんを呼んできて診察してもらう； 3.緊急手当て中はツゕーの添乗員、患者の親類に必ずその場にいてもらう； 4.、旅行社に報告するまた添乗員に中国に駐在する大使館と連絡してもらい、患者の家族に知らせる；
5.他の団員の観光活動は続いて案内しなきゃ；
6.死亡者が出た場合、ガドはすぐ旅行社に報告し、旅行社は国家の規則制度に基づき事故の始末を対処する、また交通事故や火災で死亡したら、ガドは現場を保存し当地の公安機関に報告する、他の団員を和らげる。
37、交通事故： 予防：
1.ガドは案内中で安全の意識を持って、ドラバーの安全に運行することに協力する；
2.ドラバーを交通規則に違反し、早く運転させると催促できない；
3.天気が悪くて、交通渋滞などの場合に遭って、ガドはドラバーに安全運行させようにと注意する；
4.ガドは飲酒運転のを禁止すべきである。処理：（負傷者が出た場合の処理） 1.すぐ負傷者の応急手当を処置する； 2.現場を保存する；
3.交通警察と治安部門に報告する；4.他の旅行社の気持ちを落ち着かせる； 5.レポートを書く。 38.治安事故（安全事故）
治安事故とは、旅游中で、不法な人に騒がれたので、旅游者の人身や財産などに損害を与えることである。
予防：
①ガドは案内中で、警戒心を高め、できるだけ治安事故を避ける。 ②旅游者にかってに見知らぬ人に部屋番号を知らせるのを注意する。
③チェックンしてから、旅游者に貴重な財産物などをセーフテゖーボックスに入たほうがいいと注意する。
④パスポートや貴重な品物を持って、ドラバーに窓、ドゕを閉じるなどと注意する。 ⑤観光案内中で、ガドは旅游者と一緒に活動しなければならない。 ⑥運転中で、関係のないの人にのらせるな。 処理：
①ガドは一人前に団員の利益を守らなきゃ。②警察に連絡する。③旅行社に報告する。④団員の気持ちを落ち着かせる。⑤レポートを書く。⑥善後事項の処理。
39、火災事故：
予防：ａ、ホテル各階の安全施設を知っておき、お客様に伝える； ｂ、火災事故電話番号１１９を覚えておく；
ｃ、添乗員及びに全団員の部屋ナンバーを知っておく。 処理：ａ、火災の警察に報告する； ｂ、添乗員と全体団員にすぐ通知する； ｃ、係員の指示通り、安全出口から逃げる；
ｄ、旅行者を率いて逃げる，エレベーターに乗るな、ホテルから飛び落ちるな； ｅ、事故の始末の処置に協力する。 ４０、食物中毒（食べ物の中毒） 要求：
ａ、旅行者の食物の衛生に関する規則制度を守らなきゃ； ｂ、旅行者に屋台で買い物するなど注意する； ｃ、もしホテルの料理は清潔でないなら、ガドはすぐ交換を要求し、しかも、ホテルの関係者に出て誤まらせてもらう；
ｄ、必ず旅行者に気候風土になれない場面が多いと注意してもらう。 処置：
ａ、とりあえず毒を解消する手当てを緊急に処置すると、同時に病院に連絡する； ｂ、衛生防疫部門に食物を検査させてもらう； ｃ、医者さんに診断証明書をもらう；
ｄ、旅行社に報告し、ひどい中毒の患者の親族に知らせる；
ｅ、ガドは関係部門に協調して、中毒の原因を究明しなきゃ。そして、ホテルの法律的責任を追究する；
ｆ、とりあえず、応急手配を処置し、と同時に病院に送る。 旅行者個別要求の処理
４１、食事においての個別な要求：
1.特殊な飲食要求。もう旅行の契約書にタブを書いた場合、接待社は必ずそのとおりに実行しなきゃ、到着した後、提出すればできるだけ満足させるように協力すべきである。それによって増える費用は旅行者自分で支払う。
2.飲食を交換する場合、必ず三時間の前にホテルと連絡しなければならない。もし食事が始まるか始まらないかのうちに、交換を要求すれば満足できますが。費用は旅遊者自分で支払う。
3.独自で食事する。あるいは部屋まで料理を届ける場合、必要な費用は自分で払うと教えておく。
4.ほかの飲食要求、できるだけ協力し解決する。４２、ホテルの部屋の交換を要求している場合：
１.もし部屋の中に南京虫や鼠がある原因だったら部屋の交換要求を満足すべきである。
２.もし部屋の設備が完全そろわなくて殊に部屋が汚いことが原因だったらすぐ関係の責任者にきれい掃除してもらう。
３.部屋の方向、位置が原因だったら、費用の同じ場合、できるだけ交換してもらう。もし格差がある場合、旅行者にはっきり説明してから事情に応じて対処する。
４３、娯楽活動における個別な要求： １.日程の活動を変更する要求。この様な要求があれば、ガドはできるだけ協力し交換する。できなかったら、旅行者に原因をちゃんと説明し、謝ります。もし交換に堅持したら、協力し、必要な費用は自分で支払うのを教えておく。
２.娯楽活動を増加する要求。普通の場合、できるだけ協力し、お供して行かない。 ３.個別の旅行者はエロ、ギャンブル、麻薬を吸うなどの場所に行く要求をだされば、きっぱり断るべきである。中国の法律、文明な道徳観念などを紹介する。もしこんな不法な活動をしたら、後の責任を自分で負うのとなっている。
４４、ショップング面の個別な要求：
１.独自で外でショップングするのを要求する場合：もし旅遊者に誘われる場合事情によって対処する。あるいは必要な協力すべきである。
２.商品を売店に戻すのを要求する場合：ガドは解決に協力し、必要があればお供して行くべきである。
３.ある商店へもう一度行く要求を出す場合：時間があれば、できるだけ旅遊者と一緒に行くべきである。
4.骨董や模倣芸術品を買いたい場合：指定される文物の商店で買うべきである。証票などの保存に注意する文物を密輸する嫌疑がある場合、関係部門に報告する。
45、見舞いとデウゖエーター：
1.旅行途中親友など見舞うことがあったら、何とかして満足させる。2.普通の場合、ガドは会見など参加しない、翻訳などありません。 3.途中参加者がいる場合、他の団員または団長と相談して決める。 4.デウゖエーターの費用は自己支払う。 5.外交官が随う場合旅行社に報告しなきゃ。
46、品物の伝え：
1.一般的に自己処理してくださいと言う。できれば助ける。
2.貴重なものがあれば、婉曲的に断る。断らなければ委託書を立てる。 3.品物の受領者にサンで印鑑を押してもらう。
4.外交人員などのものなら手続きがもつと厳しく、旅行社を通って引き渡す。5.食べ物の伝達が禁止されている。
47、デウゖエーター： 1.普通の場合、許可する。 2.旅行議定書に基づいてサービス費用を返却するかとうかを決める。 3.離団の所要費用は、旅行者自己支払う。
48、旅行期限の延長：
1.ビザを延長しないで済む場合、許可する。2.逆に婉曲的に拒否する。
3.特殊の状況があったら、旅行社の許可をもらった上で、旅行者と公安機関へビザの分離と延長の手続きを協調し、費用は自分で支払う。
49、交渉の通則と慣例を守ること：
1.形象を守り：高慢でもなし卑屈にもならず。2.相手を尊重し､約束を守る。
3.適度的な熱心をし、プラシーを尊重する。4.レデゖー、フゔースト、右の方を目上にする。 5.環境の保護を重んじ、文明する。 50、吉林省の生態建設：
東 部：長白山資源の保護と旅行、健康産業生態経済区。 中東部：水資源の保護と牧畜産業生態経済区。 中 部：黒土資源の保護と高新技術産業生態経済区。 西 部：草原湿地の保護と緑色産業経済区。
３０年を通って、持続的に発展する生態環境保護型の経済体系を建立し、吉林省を、経済が比較的に発達、社会文明が進歩、生態が良い、資源が持続的に利用できる力強い生態省に建設するように努力する。
４、ガドの行為規範：
1.祖国に忠実で、内外のけじめに注意する。
2.厳格に規制、制度を執行し、請訓､報告制度を順守する。3.紀を順守し､法を守ること。
4.ジションを堅く守り、真面目で責任を負う。自尊、自愛、人格､国格を失うな。 5.ささいのことを注意する。 ★10分を差し引く場面：
1.国家の利益と民族のプラドを損う言行。
2.旅行者にエロ、ギャンブル、毒をのむ、などの活動を誘い組織すること。3.旅行者をののしり、なぐるなどの風暴な行為。 4.強いて、旅行者に消費をだまされること。
5.年一回の審査に合格せず、ガド業務をも続けること。6.個人のせいで、旅游団に重大な危害と損を与えたこと。 ★出迎え：
1.空港（駅、港）に連絡して、確実な到着時間を確認する。
2.ドラバーの名前、車の番号などの配車状況を確認する。/（トラバーとの連絡） 3.空港に着いたら、再度到着便の時間をチェックする。 4.荷物を運ぶ人との連絡。
5.当社のステッカー/（セロテーブ）を掲げて、お客様
第11篇：反问应答式查对
“反问应答式查对”在门诊治疗中的应用
酒泉市人民医院门诊部
李薇娜
常娟
（735000）
【摘要】 目的：探讨综合医院门诊治疗室如何精准有效落实查对制度，以保证患者安全，减少护理差错的发生。 方法：各项治疗前，护士均执行提出问题，请患者或家属回答确认的方式进行查对。 结果：实施反问应答式查对后，护理差错大大减少，患者满意度明显提高。 结论：反问应答式查对应用于门诊患者的治疗，能增强护士的责任心和法律意识，有效预防了护理差错和缺陷的发生，提高工作质量，保证护理安全。
关键词：反问应答式查对
护理安全
门诊治疗
查对制度是医院重要的核心制度之一，是保证各项操作安全进行的前提，必须严格落实到各项治疗操作过程中。我科作为一所三甲综合医院的门诊治疗中心，承担着全院成人及儿童的各项门诊治疗工作，包括输液、注射、皮试、采血、雾化、灌肠等。输液室虽采取了成人、儿童分区治疗，但由于工作量大，陪护多，环境嘈杂，给查对工作带来了很大的困难。如何改进查对方式，预防差错发生，是护理人员面临的重要问题。我科自2016年2月起，采用“反问应答式”查对制度，邀请患者及家属参与查对过程，有效杜绝了差错的发生，取得满意效果，现报告如下： 1资料与方法 1.1一般资料 取2016年2月在门诊实施治疗，并严格执行“反问应答式”查对的患者16849人作为观察组；取2016年1月在门诊实施治疗，未强调“反问应答式”查对，按普通查对方法查对的患者16902人作为 对照组。 1.2方法：
1.2.1培训全科护理人员执行“反问应答式”查对的必要性和方法。即治疗前，由护士提出问题：请问您叫啥名字？患者回答，查对无误后即可确认正确，再执行操作。若有不愿意配合的患者，可以进一步解释一下。“为了您的安全，请您配合，如果有误，您和我都不安全。谢谢了！”用启示性语言引导患者配合。
1.2.2全科人员探讨如果遇到不配合的患者或者家属时的应对技巧和工作方法。达到制度有效执行落实100%。
1.2.3工作中由科室一级质控人员随时监督和督促该制度的落实情况，每周总结一次，并提出相应的整改意见和建议，促使全科护士养成“反问应答式”的查对习惯，并提高与患者及家属的沟通技巧。1.2.4将两组患者当月出现的护理差错的发生率和患者满意度相比较得出结果。 1.3结果：见表1：
表1
两组患者治疗时的护理差错发生率和患者满意度[n%]
组别
样本
护理差错发生率
患者满意度 观察组
16902
2（0.0118）
98.1 对照组
16849
16（0.0949）
95.7 2.讨论
2.1发生查对错误的原因分析
2.1.1患者、家属方面：由于患者多，在经历了“三长一短”即：挂号时间长、候诊时间长、缴费时间长、看病时间短的就诊流程之后容易产生情绪焦躁，在吵闹之中易出现“幻听”。加之老年患者听力差，听到护士呼唤任何名字都会答应；或是儿童患者重名重姓多，如果护士喊姓名，让患者答应，通常会出现患者误听，乱答应，造成操作后发现不对的情况。
2.1.2环境方面：儿科患者陪护多，环境嘈杂；门诊患者没有固定位置，流动性大。
2.1.3护士方面：嘈杂的环境干扰了护患双方注意力的集中，工作量大，护理人员编制少，长期超负荷工作，门诊治疗操作单一，容易造成护士工作的倦怠。另外护士每天重复操作积累了一定的经验，形成一种本能的思维习惯，致使对所做的工作产生了疏忽的心理，很容易使护士注意力分散，造成差错事故的发生。[1] 2.2杜绝查对差错的方法
2.2.1 改进后的“反问应答式”查对方法，使护患双方由常规查对的 “被动无意注意”转化为“主动有意注意”，是一种有目性的注意活动，增强了护患双方的注意力。同时增强了对查对制度重要性的认识，也提高了查对有效性和质量。因为，护士在操作前已经做了基本的核实，而在反问患者“请问您叫什么名字”的过程中，促使护士在大脑中提醒自己再核对一次。而这种查对是最可靠的，打破了由常规凭自己的主观印象、过分的信任他人、查对流于形式、注意力不集中、误听误读等查对制度不严格所造成的护理差错，同时也避免了只对床号不对姓名等差错的发生。[2] 2.1.2充分加强了护患沟通。
有关文献表明，有效的医患沟通是保证患者安全的重要举措[3]。护士在与患者一问一答的查对过程中，潜移默化的形成一种主动与患者及家属交流沟通的习惯，同时也邀请患者及家属参与医疗核查，消除了患者及家属对护士执行医嘱时的疑虑问题，融洽了护患关系，不仅保障查对环节无遗漏，还能提高患者的满意度。 2.1.3最大程度的保障了护理安全。
患者及家属参与查对，共同避免了差错事故的发生，是保障护理安全的有效措施，而且该方法简单方便，极易推广应用。只要护理人员改变方式，增加一步核对程序，就可以有效的预防护理差错的发生，减少护患纠纷，减轻护士压力，提高医院形象。
参考文献：
[1] 龚贤平，“反问应答式”查对制度在预防护理差错中的应用，中国误诊学杂志，2010，9，(10)：26 [2]彭兰兰，反问应答式查对在预防儿科门诊输液差错中的应用，当代护士，2014，03：167 [3]许萍，浅议患者安全与护理安全，中国护理管理，2009，9（10）：101
第12篇：工行面试试题应答
一，为什么选择工商银行?
1.在知识积累方面，我上学时学习的专业是计算机科学与技术。在校期间，我成绩优良，不仅具备较好的适应能力，还具备良好的沟通能力，我报考的是工行的的柜台，这个职位最基本的是人与人的沟通，我在这个方面是占有优势的，并能更好更快地在工作中学习相关专业知识，提升自己的业务能力。
2．我性格谨慎稳重，做事细心。在平时生活中养成了做事仔细的习惯。而工行的工作会跟大量的数字、金钱打交道，必然要求工作人员要具备细心谨慎的工作风格，这有助于尽快适应工行的工作氛围。
综上，我报考工行是深思熟虑后的选择，如果有幸能被录取，我一定在工作中努力提升自己，锻炼自己的业务能力，切实为单位做事，为人民办事。
二，.在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你该怎么做？
：(1)首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。 (2)其次，我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合理。 (3)再次，根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释；如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会；如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。 (4)再次，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。(5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。
1） 你对工行的了解
（2）你本人的最大优势是什么
沉着冷静，条理清楚，立场坚定，顽强向上，乐于助人和关心他人，适应能力强，有幽默感，乐观，在校期间担任过区队副区队长，具备较强的集体荣誉感。
（3）你本人个性和能力比较适合什么岗位，为什么
（5）你的职业规划
你如何看待加班？
如果工作需要莪，莪会义不容辞加班，莪现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作，但同时莪也会提高工作效率，减少不必要的加班。
你还有什么问题要问吗？
贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗？或者说贵公司的晋升机制是什么样的？企业将很欢迎，因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。 与上级意见不一时，你将怎么办？
回答提示：①一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。”②如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。” 你对薪资的要求？
我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。
在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做？ 回答提示：1)原则上我会尊重和服从领导的工作安排，同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法。2)如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作。3)还有一种情况，假如领导要求的方式违背原则，我会坚决提出反对意见，如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。
第13篇：《青春的应答》观后感
《青春的应答》观后感
如皋，这个有名的长寿之乡，它用自己的农业发展，成立了“冬吃萝卜夏吃姜，不用医生开药方”的说法；它用自己的文化知识，培育出一群群有志青年，让他们如愿走进梦寐以求的学习殿堂；他用品德教育，孕育出一群群以身作则，无私奉献的道德少年……赵小亭，这个陌生而又令人无法忘记的名字，树立我们如皋人民品德高尚的道德思想，为我们一代代青少年做了不朽的榜样。
赵小亭，江苏省如皋人，1990年5月21日，出生于一个并不富裕的家庭，勤奋好学的她不光成绩好，还特别乐于助人，认识她的人都亲切地叫她一声：“小天使”，虽然有时帮了一些倒忙，但没有人会怪她，因为她是大家的“开心果”，有她的日子里，总会使人感到无处不在的欢乐，在她的陪伴下，烦恼、忧愁都是“浮云”。
为了更加深刻了解赵小亭，我看了一篇关于她的电影——《青春的应答》。当一辆辆警车以缓慢的速度驶过为赵小亭送行的人群，一条条赞语浮现在我们面前，在雨水中，人们依旧站立在两旁的街道上，渐渐地目送着赵小亭的“离去”，让我深深的体会到命运的无情，无论是天灾还是人祸，都是无法挽回的：贵州祭女，白发人送黑发人，爱心支教魂归故里！
接着一个蹦蹦跳跳，无忧无虑的小女孩出现在镜头前，从她和爱心邮递员的对话，我便能体会出调皮、活泼和开朗便是这个小女孩的“代言词”，果不其然，接下去的事情让人又好气又好笑，例如：为了帮助别人，并能得到别人的认同，她先拔了爱心邮递员的车门芯，又帮他借来了气筒打气，还说是为了和他交朋友；为了“甜蜜”他人，方便他人，她在卖茶老奶奶的茶水里放糖，让人在清淡的茶水里喝出甜意，也给卖茶的老奶奶照顾了不少生意，也使喝过茶的人赞不绝口；为不让大家小看自己，她不顾别人的劝阻，非要帮爱心邮递员叔叔晒被子，结果差点摔个狗啃泥，对于这个教训，完全阻止不了她爱做好事的习惯……无论是助人完事，还是越帮越忙，她的周围总有一群支持她、鼓励她、关心她的人。她就是美丽的“小天使”——赵小亭。
终于，在赵小亭17岁那年，她考上了武汉大学，以优异的成绩和坚持不懈的努力在武汉大学拼搏，并得到了许多人的认可。在第一个寒假，她放弃了回家看望亲人，而是去了一个更需要她的地方——湖南邵阳。湖南邵阳，这个贫困的乡村地区，虽然有些孩子上得起学堂，但能够走出这片大山的几乎没有。于是赵小亭将她的寒假时间都花在了乡村支教的工作上，她不光要通过慈善来获得募款，然后转交给贫困家庭，还要去学校无偿支教，进一步提高贫困儿童的上学率，提出乡村教育改革，让每个人都有走出大山的机会。赵小亭他们一群人来到贵州省定远县马场乡支教，可老天也有被“乌云”蒙蔽双眼的时候：当赵小亭和她的同学提议在在穿心洞建一个水电站的时候，赵小亭哪里知道这将是一条不归路。真当大家快要到达穿心洞是，霎时间，数十只鸟儿同时飞起，大家只听见身后的一声巨响，回头便看见赵小亭倒在了血泊之中，一块巨石已经永远的将她带走了。
赵小亭，你是我们的榜样，你是我们的楷模，你是我们的骄傲。你将自己的青春年华献给了伟大的祖国，高尚的人民和对未来无限向往的孩童。你将自己的鲜血融入大山的泥土，你将自己的知识留给了山村儿童。你是我们中国的“伟人”，即使你不是一个绝顶聪明的人，但你愿意将自己所学的知识传授于人，你比那些保守自用的高智商的“学霸”更加高尚，更加值得别人尊敬。你便是“最美乡村支教”——赵小亭。
第14篇：面试常见问题应答技巧
面试常见问题应答技巧
下面，我们来看一下面试中常会遇到的问题，一起来寻找一下什么样的答案比较好。大体说来，企业常问的问题可以分成以下几类：
1、关于个人简况
谈谈你自己。这是个基本问题。建议同学们认真准备，最好准备长（3分钟）和短（1分钟）两个版本的自我介绍。根据企业给你的时间，决定现场说哪个版本。这个问题貌似简单，但却非常重要。因为它是企业问你的第一个问题。而第一印象对于企业最终是否录用你有极大的关系。如果你答得好，答得引起了企业对你的注意和重视，无疑会使你后面的面试更加顺利。所以请同学们一定要好好准备。
你的家庭情况怎么样？了解家庭背景，从而更好的理解你的个性等个人内容，当然也有一些时候，企业可能也会对你的家庭成员可能给企业带来的利益有兴趣（如银行，是否被试的家庭成员可能成为大储户）。也有的时候，企业非常关心的是你家庭的经济情况，他们的假设是贫困生可能更能吃苦，独立性更好等。但没有关系，如果你的情况跟企业希望的有出路，并不表明你就不具备那些品格。所以你应该申辩。如“虽然我是家里的独生子女，但是我从小就特别独立，我曾经„„”。
你谈恋爱了吗？企业关心是你的恋爱是否会影响工作。因此，无论答案是恋爱还是没恋爱都没关系，只要你能表明你的恋爱状况不会影响你在企业的工作表现及工作稳定性。如“虽然我的女朋友有异地工作，但是她已经决定到这儿来找工作，我也希望能通过在贵公司的努力工作，给她更好的生活”。
你有什么特长、爱好？同学们要去设想企业想要什么样的人，根据这个岗位要求来回答。建议说两个有助于岗位工作的特长爱好，再说一两个无关紧要的特长爱好。比如，招聘营销，“我平常的爱好就是交朋友，跟各种各样的人交往是我的兴趣所在，另外我还很喜欢唱歌、运动„„”即让你的特长爱好有助于你获得这个岗位。企业并不真正关心你的兴趣爱好，他们最终关心的还是你是不是他们要找的最合适的人。
你有什么优缺点？对于这个问题，主要说优点，最后提一个不太痛痒的缺
点，或者优点反说，并且再说明自己的改进想法。如“我的优点是做事很认真，但我的缺点也是有的时候过于认真了，苛求完美，这有时并不好，会造成别人的反对，所以我想我的完美主义最好只用在自己身上，对别人应该宽容一点。”这样，你给企业的印象就是你是个特别认真的人了。
2、关于应聘动机
你为什么喜欢这种工作？说明自己对这个工作的喜欢，所以之前应该首先
了解这个岗位对工作者的要求。
你了解我们单位吗？之前收集单位的有关信息和情况，任何一个单位都希
望你在选择单位时是基于对单位的了解和喜爱。
你找工作首先考虑的因素是什么？千万不要谈工资。企业总是希望员工先
付出再谈回报。所以比较受期望的说法应该与职业发展有关。
你的职业规划是什么？虽然我们在学校里鼓励大家“先就业再择业”，但
实际上企业并不希望你只是把企业当作跳板。他们希望你选择这个企业，是经过认真的职业规划后的选择，或者说是你成熟的职业规划的一部分。所以同学们跟企业谈这个问题时，应该更多的把企业发展目标与自己的职业规划结合起来说，即你的职业发展应该是基于企业且有助于企业发展的。
外派其它地区，你愿意吗？现在有不少工作都要求员工能适应外派，这就
要看你个人的意愿了。不过，我仍然建议同学们不要抗拒外派，特别是在年轻时，应该多出去走走，长长见识，多多锻炼。
3、关于专业情况
你为什么选读此专业？企业想了解的是你的职业兴趣，所以请结合工作来
说，如果你的专业与求职岗位相同，可以多说说为什么喜欢这个专业；如果与求职岗位不同，则需要解释为什么要改变志向，求职于现在这个工作。 你学过的科目与我们的工作有什么关系？企业关心的是你在学校里学的
东西是否能够符合工作的要求，所以应多在这些方面做一些解释。
你最喜欢或最不喜欢什么课程，为什么？这个问题仍与你的兴趣有关，企
业想通过你喜欢的课程，了解你的职业兴趣或人格特质。我们在职业生涯规划课时说过，职业与兴趣、人格等都有很大的关系。
你对自己的学习成绩是否满意？如果学习成绩不错，可以少说一点；如果
成绩不好，就是一个机会进行解释。
如果让你重新考大学，你会报考什么专业？根据情况来说，但这个专业一
定要体现出你喜欢这个职业。
4、关于工作能力
你的适应能力如何？肯定要表现自己的能力比较强，当然不能只说强或不
强，企业需要的是你说出具体的例子来支持你自己的评价。
大专三年你做过最得意的事情是什么？这个问题的答案应该具体，并且表
现出你具有企业所需要的特质。还有类似的问题包括“你最成功的事情”，“你最难忘的事情”，“你最失败的事情”，等等。这类的问题企业经常问，所以同学们去面试前，一定要做好精心的准备。
业余时间你都干些什么？还是有关你个人的兴趣，所以仍要结合企业对员
工所期望的人格特质和兴趣来谈。
你参加过什么样的课外活动？以参加过的活动来佐证你的兴趣、能力等。
5、关于人际关系
你喜欢与什么样的人交往？中国有句话叫“物以类聚，人以群分”，企业
通过这个问题实际上是想知道你是什么样的人。
你喜欢独立工作还是与别人合作？企业问A还是B的问题时，切记要辨
证地回答，没有绝对的A或B是正确的。比如这道题，事实上无论是独立工作还是与别人合作企业都是需要。当然不同的工作性质可以会有偏爱，所以你可以尝试这样回答：相比较而言，我更喜欢与别人合作，因为与别人合作„„，但我也有较强的独立工作能力，因为我认为独立工作的能力„„。
你喜欢什么样的领导？千万不要直接回答这样的问题，因为很有可能你会
冒犯你的上司。所以应该多从自己的特点来说，比如，儿为一个新人，我想无论什么网络的上司，都会让我有很多收获。
6、关于工作态度
你遇到过的最大困难是什么？你是如何克服的？又是个讲故事的情况，大
家一定要好好准备。
如果为了某事你受到批评怎么办？多从自身来说，比如反醒自己，多多改
进等。
你想怎么取得成功？仍然与个人的职业生涯规划有关。
7、其他
你喜欢你的学校吗？无论你是否喜欢自己的母校，千万不要把自己的学校
骂得一无是处，企业会想，一个不好的学校培养出来的学生又能好到哪里去呢？所以不凡多表扬一下自己的学校，多说说学校如何使你更符合这个职业的要求。
你是不是打算继续学习？这个问题很矛盾，因为企业当然希望你能专心工
作，并且有一定的稳定性，但如果你确实有继续学习的打算，最好也不要欺骗企业，因为如果企业录用了你，而你最后又去读书了，企业会觉得很受欺骗，很可能会不协助你办理离职或户口档案等手续。
你爱读什么样的书？要与那个职业岗位结合起来。当然也不要仅限于职业
岗位，还应该让企业感觉你是个知识广博的人。当然，这绝不是你说了企业就会相信的，企业可能还会继续与你谈论这些书，所以平常的学习生活中，同学们就应该多做一些阅读。
你身体状况如何？企业希望自己的员工身体健康。
你觉得学历和工作经验哪个更重要？肯定是两者都重要的，但无论你的答
案是什么，应该说明它为什么更能促进你的工作。
你还有什么疑问？这个问题通常是面试要结束的标志，也是企业通常都会
问的问题，所以去之前就可以先做好准备。多问一些你在企业中的发展机会这样的问题，千万不要问薪水。当然最后别忘了询问企业的答复时间或下次面试的时间。
第15篇：工厂评审应答（推荐）
工厂评审工人应答
一：人事
1.问：你的生日是什么时候？
答：按身份证上的出生日期回答
2.问：你是什么时候进厂的？
答：按厂牌上的日期回答（回答到月份就行了）。
3.问：你们有没有签劳动合同啊？签了几份。有给你们一份吗？什么时候签的？
答：有签，2份,有给我们一份。进厂的时候就有签。
4.问：劳动合同签了几年？有没有试用期？你们计时的还是计件的？
答：签了3年，新员工适用期1个月。所有员工都是计时的。
二：工时
5.问：你们每天几点钟上下班？要不要开早会？几点开？
答： 上午8：00-12：00，下午14：00-18：00，加班的话就从19：00-21：00。不用开早会。
6．问：你们晚上要加班吗？加几个小时？忙的时候会不会加班加到22：00或更晚？加班工资怎么算？
答：有时候加，有时候不加，加的话加2个小时。不会很晚，最迟也是晚上9点下班。晚上加班工资给平时的1.5倍（950底薪的是8.19元/小时）。
7． 问：星期六上班吗？上几个小时 ？算不算加班？工资怎么给？
答：星期六有时候上，有时候不上，上的话就上8个小时。算加班，工资给2倍（950的底薪的话是
10.92元每小时），
8 ..问：你们上个星期六有没有加班？
答：上个星期六有加班，加了白天8小时
9．问：昨天（验厂前一天）有没有加班？
答： 加班了，21：00下班的。
10．问：一个月加班多少小时？
答：记不清了
11．问：你们哪天休息？会不会连续7天上班？
答：节假日跟星期天都休息，不会连续7天上班
12．问：上班要不要打卡？一天打多少次卡？
答：要打卡，一天打4次，如果加班的话就打6次卡。
13．问：过年放了多少天假？清明节休息了几天，放假有没给钱？
答：过年放了十来天，清明休息了一天， 我们放假都有给钱，按基本工资给，问到之前法定节假
日，具体放几天不记得了，反正按国家规定放的。
14、问：会不会有时候没事做放假？有没有停电放假？
答：不会，一般都有事做。没有停电放假的。
15.问：会不会有的部门上班，有的部门不上班？
答：不会。
三：工资
16．问：你们现在多少钱一个月？你们现在上班多少钱1小时？
答：950元的底薪，5.46元每小时。（基本小时工资=底薪 除以21.75除以8）。管理人员按工资条
上底薪算
17.问：你们什么时候发工资？你最近一次工资什么时候发的？发了多少钱？
答：每月30日发上个月工资，遇休息日就会提前发。最近一次是9月29日发的8月份的工资，
发了多少钱按工资条上的说。（工资条会打印发给员工）
18.问：哪个月发的最多？
答：都差不多，或者说不记得了
19.问：你们的工资表要不要本人签名？什么时候签？
答：要签名，发工资时候就签名
20．你们发工资给工资条吗？可以给我看一下吗？什么时候发的?
答：有给工资条，看完就丢掉了没有保存，发工资的时候发的。
21． 有没有请过假？
答：人事部会通知3月至现在的请假名单，没有接到通知的就回答最近没有请假，之前有没有请假，请回答：不记得了。
22．你们请病假、工伤会给基本工资吗？
答：给，请病假要有医院证明才算请病假，会给基本工资，工伤休假会给基本工资（通知到请假的人员都是请事假，没有人请病假，也没有人发生过工伤）
23．你们知道产假有多少天吗？婚假多少天吗？你们厂有人请过产假吗？
答：产假90天，陪产假10天。婚假3天。不知道，反正我没请过。（没有人请过产假）
24．工厂有没有饭堂和宿舍？要不要扣钱？住宿舍要不要扣水电费？有没有食宿补助？
答：有宿舍和饭堂， 吃饭扣50元每个月。住宿舍不要扣钱也不要扣水电费。没有食宿补贴
25．工厂有没有给你们买社保？什么时候买的
答：买了，不记得了
26．你们有参加过消防演习吗？最近的一次是什么时候？
答：有参加过。最近的一次是9月中旬做的。一年做两次。
27.除了消防演习培训，你们还有别的什么培训吗？都是什么时候培训的？
答：有，如机器安全、劳保用品、厂纪厂规、化学品、ISO900
1、职业道德培训等。具体哪天不记得了。
28．你们有没有别的罚款项？
答：从来不罚钱
29．你知不知道工资怎样计算的？
答：知道。
正班工资+加班费+岗位津贴+奖金+全勤奖—伙食—扣社保
30．你们有有薪年假吗？有没有请过年假？有薪年假有没有给工资？
答：做满1年以上10年以下的有五天有薪年假，平时都没有人请过年假，年后以现金的形式单独发的年假工资，最近一次是12年2月29号发的，发了基本工资的3倍，（也就是15天的基本工资，底薪为950元的员工发了655元），只要是11年2月29号之前进厂的，都有发。
31．知道一年有多少天法定节假日吗？
答：一年有11天法定节假日。
32、补办厂牌要钱吗？
答：都不要。
33、离职工资什么时候发？
答：公司规定是离职当天或第二天发放
34、你们加班是自愿的吗？不加班怎么办，要不要写请假条或不加班申请单？加班要不要写加班申请单。
答：我们加班都是自愿的，不想加班口头或打电话和主管说一下就可以了，不用写请假条的，加班也不用写加班申请的。
35、你们会不会有的部门晚上加班，有的不加？
答：这个我不清楚。公司要求加班的我都来了。
36．问：你们有没有员工代表？什么时候选举的？
答：有，我们有员工代表。员工代表的作用就是代表员工直接跟高层管理提意见。
员工代表是：(包装部要选举一个人员)李俊、李光宝。今年6月份全体员工选举的。
37.问：你们公司有童工跟未成年工吗？
答：没有。我不清楚。
38.问：你回答的这么好，是不是有人教你这么说的？
答，没有，我们本来就是这样的。
39.问：你们会不会错峰用电？
答：不会，从来没有过。
40.问：你们有没有临时工？
答：没有
41.问:你们有没有做职业病体检？
答：有（有用到化学品、大噪音的员工都有做）
以上问题员工必须清楚记得，也必须回答正确。
如问到一些与自己无关的别人的问题请别回答，
如果问到以上没有的问题。全部答不清楚或不知道
以上问题如有问到才回答，没有问到请别回答
1、注意，各车间所有的资料全部要仔细检查（避开星期六/日）。如发现一个日期与验厂工资考勤（日历
表）不对应，会导致验厂不通过，所有需要用的资料上的日期都要重复仔细的对照日历表检查。
第16篇：透析面试应答技巧
摘要：从当天本组考生对这一道考题的回答来看，20多名考生，绝大多数考生把握的不够好，有的说喜欢足球或围棋，但是却说不出多少“道理”，更引申不出“哲理”。其实，从足球和围棋比赛中，可以引申很多东西，如规则问题、方法与技巧问题、胸怀全局问题、团结协作问题、观众与人的心理问题、精神支柱问题、竞争与拼搏问题、人的素质问题、裁判与评价机制问题等方方面面。仅有2-3个考生回答得比较完美。
考官认为，熟悉面试程序、题型，有针对性地全面作答，对考生而言至关重要。
7月中旬，安徽省2007年党政机关公务员招考面试在全省各地统一进行。笔者作为考官之一有幸参加了两天的面试，见证了整个面试的过程，亲听了考生对每一道考题的回答。现就面试考题和当天考生对每一道考题的回答进行综合解析。
规定体裁型
第一道面试题目：以下是一道辩论题，请你选择正方或反方进行论述：正方：公务员的口才比文才更重要；反方：公务员的文才比口才更重要。
这是一道规定体裁型题目，强调的是辩论，以辩论的体裁回答问题。论点必须明确，论据必须充分。类似这样的题目，过去也出过许多，如以“某某”为题编一个故事，以什么、什么为内容演讲，以某某、某某几个词编一段话。但是，作为辩论体裁还是第一次出现。
从命题者的出题思路来说，主要考察考生的综合分析能力，但是同时也考察考生对辩论这个规定“动作”的理解与运用。由于辩论是正反双方进行的，而且正方提出观点后，反方针对正方的观点进行反驳，加上现场只有一方，缺少另一方存在，仅有极少数考生把握的比较准确，绝大多数考生没有能够准确把握，选择了综合论述，对正反两方的论述，偏离了命题要求。
这一命题对考官来说，着重要把握三点：一是要看考生对题目的理解与运用，是否按规定“动作”回答；二是要看考生的思维敏捷情况和分析问题的逻辑性和严密性；三是要看考生言语表达情况，有没有辩论的激情。
从当天本组考生对这一道考题的回答来看，20多名考生，居优者几乎没有。多数考生在选择正方或反方时，首先是不能对什么是一个人的文才，什么是一个人的口才，在概念上进行表述；其次是论据不够充分，不能有力证明自己观点，兼顾反驳对方观点；第三，缺少辩论的气氛和激情；第四，没有作陈辩总结。
矛盾处理型
第二道面试题目：你的业务能力较强，而新上任的分管领导由于业务不熟悉，有时指挥不当，让你无所适从，你将如何应对这种情况？
这是一道矛盾处理型题目，强调的是如何化解矛盾，既不能影响工作，又不能让矛盾升级，是一个在两难中去选择问题。这样的题目，对于一般考生来说，是一道相对比较难的题目。但是只要考生能够准确地把握住几点就行了。一是要体现出组织中的权属关系，那就是下级服从上级，个人服从组织；二是要体现出态度上的尊重，不得傲慢与无礼；三要体现出工作上配合性，尽力把工作做好；四是要体现沟通原则，把矛盾化解；五是要体现同事之间的宽容和谅解，任何一个人都有优点和缺点，领导也不例外；六是要体现出互补性，性格互补、能力互补、方法互补。
从命题者的出题思路来说，主要考察考生的组织协调能力，因为公务员是人，同公务员打交道或者说工作的对象仍然是人，能否处理好与领导、同事、工作对象等方面的关系，是一个公务员能否胜任职位，做好工作的关键。这样的题目，一般来说，是必考的题目，虽然每次题目内容不同，但是要回答的内容几乎是一致的。
从当天本组考生对这一道考题的回答来看，20多名考生，能够完整回答出问题的几乎没有。这可能是考生都是刚从学校出来或出来不久，接触社会、接触社会中人不多，加上思考的不多有关。有的虽然作了具体情况具体分析，但是理想化的多一点，更没有考虑到现实生活中还存在的一些“潜规则”。这也是可以理解的。
观点阐述型
第三道面试题目：某城市管理实践表明：小商小贩是个宝，但小商小贩不能胡乱跑。你认为在行政执法中应如何把握？
这是一道观点阐述型题目，强调的是对政策、法律、法规的理解，自己进行详尽的阐述。既要能够把握现行的方针政策、法律、法规，又要有针对性地解决好现实生活中出现的问题。
从命题者的出题思路来说，主要考察考生的方针政策、法律、法规水平和依法行政、公共服务能力，因为在当今法治已经趋于完善的中国，公务员能否有法律意识，做到依法行政，完善公共服务是至关重要的。也可以说，这是一道情景模拟题。既能考察考生的法治观念、服务理念，又能够考察考生基本政治素质和行政行为能力。
这一命题对考官来说，着重要把握四点：一是要看考生对题目的要求，是否准确把握。关键是对“你认为在行政执法中应如何把握？”二是要看考生要行政执法中的立场、方法和遵循的原则；三要看考生如何对待群众的利益；四是作为一个有权力的执法者和一个为群众服务的公务员，如何对待权力与群众的利益、文明执法与做好公共服务的关系。
从当天本组考生对这一道考题的回答来看，20多名考生，绝大多数把握的比较好，能够完整地回答出问题的。这可能与考生在学校的政治学习有关吧。在学校，这道题就是一道政治题。但是也有不少考生，只是论述“小商不贩是个宝，但小商不贩不能胡乱跑”的多，而忘记了应当从“在行政执法中应如何把握？”来回答，切题不准。
开放思维型
第四面试题目：请谈谈由足球和围棋比赛引发的遐想。
这是一道开放思维型题目，强调的是“遐想”，而且是“足球和围棋比赛引发的”。这一“遐想”，想的是越多越好。
从命题者的出题思路来说，主要考察考生的应变与创新能力，围绕主题，让考生发挥充分的想像力，只要考生能够从“足球和围棋比赛”中观察到的细节，加以联想，越丰富越深刻，越能反映出考生的应变与创新能力。从命题者的出题要求来说，想像的东西必须在5个方面以上，至少要回答在3个方面以上。这样的题目，对于一般考生来说，也是一道相对比较难的题目。但是只要考生能够准确地把握住几点就行了。一是要从大的方面去理解。譬如，从足球和围棋比赛引申到单位的组成与管理；引申到人生观、价值观的讨论；引申到规则的形成；引申到民族的精神力量等等。只要立意正确，有说服力就行了。二是不能就球或就棋论球或论棋，那样的话，层次就太低了。三是观点要正确，要体现积极向上，富有哲理性。
这一命题对考官来说，着重要把握四点：一是要看考生回答时对“足球和围棋比赛”观察到的是否符合实际；二是联想的是否自然；三是寓意是否深刻，并富有哲理性；四是想像的能否达到5个方面以上，至少在3个方面以上。
从当天本组考生对这一道考题的回答来看，20多名考生，绝大多数考生把握的不够好，有的说喜欢足球或围棋，但是却说不出多少“道理”，更引申不出“哲理”。其实，从足球和围棋比赛中，可以引申很多东西，如规则问题、方法与技巧问题、胸怀全局问题、团结协作问题、观众与人的心理问题、精神支柱问题、竞争与拼搏问题、人的素质问题、裁判与评价机制问题等方方面面。仅有2-3个考生回答得比较完美。
综上所述，应当说，这次面试题目对于一般面试考生来说，是相对比较难的题目，尤其是第一道面试题目、第三道面试题目和第四道面试题目。之所以难，主要在难三个方面：一是实践题多。对于刚出大学门或出大学门时间不长的考生来说，没有经历、经验作支撑，往往难以找到应对的策略。所以，回答起来，仅有寥寥数语。二是理科面试考生偏多。对于规定体裁型题目和开放性思维型题目，本身就是他们的弱项，不像文科生那样，思路开阔，有丰富的想像。三是心理素质不够。有些考生第一次参加面试，而且没有经过有培训，既紧张，又抓不住要点。
正是上述这样的原因，当天本组20多名考生，没有一人面试成绩超过80分，一般都在70分左右。作为面试考生，笔者建议，面试前必须做好两件事：一是要积极参加面试培训，熟悉面试程序，提高心理素质。二是要认真学习过去的面试题本，尤其是要熟悉各种面试题型，针对题型，从哪些方面回答才能完整。这些，都是非常必要的。
第17篇：学生会面试问题应答
学生会面试问题应答
4.我既然来这里，就有信心能做好，就算实力可能有一定欠缺，我也会更加努力提高自己的能力。5.大学不光是要学习，锻炼能力同样重要，而且我也想为学校做出自己的贡献、6.我会衡量其轻重再做出选择，如果是不重要的课程可以不去，如果工作相当紧急我会选择工作，毕竟学习可以补上，工作上的事有时过了就没了。7.学生会各个部门就是一家人，大家都是各尽其责，为同学，学生会和学校服务，我会从大家身上吸取有点，努力提高自己。8.我会努力做好自己的工作，提高自己的能力，有什么不懂的及时请教，争取做到最好。9.我会了解这个部门的相关情况，了解大家的基本信息，做到心里有数。10.擅长就看你要进的部门了，比如外联部主要是口才和应变，组织部就是组织能力，文艺部就是策划能力等等。11.这个也是跟你进的部门有关，你没说你进什么部门，我也没法说。12.我会积极参加的，我说过，我来的目的是为了锻炼自己和为大家服务，这也是锻炼和服务的一种方式。(一定要这么说，不能说不去，我一个兄弟就是说不去，结果面试的直接说你可以走了。)13.我倾向团队合作，人多力量大，人多也有更多的想法可以互相交流，取长补短，从而做到最好。14.其实我没有什么不喜欢的人，我很随和的，如果非要说的话就是那种目中无人的人，如果内部有我会尽量与他保持友好关系，工作才是最重要的，只要不影响我的工作就行。4.我先问清楚状况，如果是有特殊原因的可以理解，如果无故旷课，第一次可以原谅，我会耐心跟她说明旷课的坏处，我也不会上报，如果多次都不听劝告，我会告诉老师，毕竟这也是为她好。35.我会耐心跟他说明我们的工作和目的，毕竟是为大家服务，实在不配合就算了，我再找别人做工作。36.区别是院是为了整个院在工作，而系主要是系内部的工作，但实质都是为大家服务。37.我觉得我能留下来，我能吃苦，而且我对自己的能力相当了解，另外我还有XX(自己在行的)优势。还是看自己情况说。38.如果错误不大，不影响任何事，我会假装不知道，事后我也装作什么都不知道，毕竟人都有犯错的时候，部长再怎么说也比我们更有经验。如果错误很大，会影响事情的进展，我会单独很委婉的跟部长提出。39.责任心就是为了自己应该做的事做出自己所能做的所有努力，责任心不管成败，只要努力去做了，我就是有责任心的人。时间紧急··回答的不是很完整，希望对你有一定帮助 其他答案1：
我就是学生会的，我就告诉你吧，其实这些都是糊弄人的东西。我们学生会面试的时候最重要的就是看学习其次就是人际关系啦。多和学生会的人接触，或是利用同学关系还是老师关系，
总之有一点就是要让人家知道有你这么个人，让人家记住你。什么和学生会的同学打打篮球，一起吃个饭的。
其他答案2：
面试其实底下坐着各部门部长，也会请几位学工部老师，但是切忌紧张。当然面对那么多人肯定会紧张，所以给你提供几个小窍门：
1、上台演讲之前先鞠躬，演讲完后也要敬礼答谢观众
2、上台演讲要脱稿，演讲之前最好先写份稿子，这样有头绪，有重点，听起来也一目了然
3、稿子内容不要在网上下，因为评委都熟悉那些客套话，比如说\"拿破仑说过：不想当将军的士兵不是个好士兵\"，那些话听烦了，结合自己的语言阐述你对你所加入的部门的认识，你认为你的加入如何带动大家的积极性等等，这样才能凸显你的个性
4、眼睛一定要正视观众和评委，不能看天花板或则看地板，那样显得你不自信，如果你实在紧张，就往远方看，反正保证你的眼睛是平视
5、演讲时脚不要抖，适当可以配合点你的肢体语言
6、一定要自信，上台了有些话不该说的千万不要说，比如说：我还不行啊、我还没有经验啊等等另外竞选职务时，要竞选正部长就说正部长，不要上台竞选什么副部长或则说是干事，那些都是显示出你不够自信
好了该说的也说得差不多了，剩下的看你的了，希望你能竞选上，如有什么疑问，还是可以咨询我，我是学生会生活部部长，参加过3次换届选举大会的评委，相信对你有所帮助 加油！ 其他答案3：
面试很多时候是过场，除非你表现的特别显眼，一般都是考官凭个人喜好定人。所以如果你有认识人在学生会，不论是否在你中意的部门，都提前和他打个招呼。然后是表现：1你不要表现的过于急切，患得患失，记住，你与考官是双向选择的，你可以参加2-3各部门的面试，但是原则上，最终同级别的学生会(校、院、系)只能进一个部门；2不要太夸耀自己的特长，曾经如何，别人只看你的现在，相关经历(如宣传部文字、美术功底，外联部与人交际、拉取赞助等能力，以及参加过的相关活动)，简单谈谈即可，不可滔滔不绝；3考官一般，都会问你，是否了解这个部门，以及加入此部门的动机，你的优势和你如何调节时间等，事先准备一下，不用紧张，但也不能过分张扬，注意度，他们很在意你是否有其他职务、女朋友等(可能会与部门活动有冲突)，如果你不能自圆其说，就直接说没有，以后大家混熟了，万事OK；4如果你认识某主席或部长，旁敲侧击一下即可，不要以势压人，新人一定要谦恭，保持学习的态度；5是人都喜欢有思想，有上进心的人，你最好能提些双面建议，肯定好的，委婉的指出不足之处。最后说一下，不同层次的学生会，你都可以进，只是参加的过多，后期比较累。一般来说，做学工比进入团委好，进入团委比进入自律委员会(有的学校没有，属于学生会的一个分堂，呵呵)，进入自委比进入学生会。如果考虑自己的兴趣爱好，最好进入1-2个社团，从干事做起。温馨提示：不论如何，学习第一，锻炼第二，一定要学好专业知识，因为你是学生。最后祝你享受美好的大学生活…O(∩_∩)O~ 其他答案4：
面试其实底下坐着各部门部长，也会请几位学工部老师，但是切忌紧张。当然面对那么多人肯定会紧张，所以给你提供几个小窍门：
1、上台演讲之前先鞠躬，演讲完后也要敬礼答谢观众
2、上台演讲要脱稿，演讲之前最好先写份稿子，这样有头绪，有重点，听起来也一目了然
3、稿子内容不要在网上下，因为评委都熟悉那些客套话，比如说\"拿破仑说过：不想当将军的士兵不是个好士兵\"，那些话听烦了，结合自己的语言阐述你对你所加入的部门的认识，你认为你的加入如何带动大家的积极性等等，这样才能凸显你的个性
4、眼睛一定要正视观众和评委，不能看天花板或则看地板，那样显得你不自信，如果你实在紧张，就往远方看，反正保证你的眼睛是平视
5、演讲时脚不要抖，适当可以配合点你的肢体语言
6、一定要自信，上台了有些话不该说的千万不要说，比如说：我还不行啊、我还没有经验啊等等另外竞选职务时，要竞选正部长就说正部长，不要上台竞选什么副部长或则说是干事，那些都是显示出你不够自信
好了该说的也说得差不多了，剩下的看你的了，希望你能竞选上，如有什么疑问，还是可以咨询我，我是学生会生活部部长，参加过3次换届选举大会的评委，相信对你有所帮助
加油！你行的。 其他答案5：
选择自己喜欢的，喜欢自己所选择的，如果自己都不自信的话，我认为自己是个失败的人！所以，既然我选择了学习部，不管有什么困难我都能做好！我相信自己的能力！
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第18篇：十大面试应答原则
十大面试应答原则
公务员这一职业的特殊性，决定了面试答题的特殊性。在公务员面试答问中如何把握要领，运用技巧获得好成绩，这就需要把握好以下十个应答原则。
一、实事求是原则
这个原则主要适用于回答背景类、意愿类考题。比如“你为什么要当警察？”或“简单介绍一下你自己。”考生需要结合自身的实际情况谈，可以适当拔高，但是必须遵循实事求是的原则，不能脱离现实，过于美化自己。
【例1】有人认为工作环境和待遇是选择工作的主要标准，你对这个问题有什么认识？结合你自己的情况谈谈这个问题。
【参考思路】
（1）这话听起来有一定的道理，毕竟宽敞舒适的工作环境和优厚的待遇能让人身心愉悦和提高物质生活水平，能够更大程度地激励人，发挥自身潜能，努力工作。
（2）关于工作环境和待遇的范围也要有一个正确的理解，工作环境不仅限于办公条件，交通、通讯工具，还包括单位风气、领导作风、和谐程度等；待遇不仅限于工资、奖金、福利，还应包括荣誉奖励、激励晋升等。
（3）考虑工作环境和待遇问题时，不仅要看硬环境，还要看软环境，不仅要看物质待遇，还要看精神鼓励。
（4）我觉得工作环境和待遇不应该成为选择工作的唯一标准，选择工作时还要考虑自身价值的实现，此外也要与自己的兴趣、爱好和所学的专业相结合。
二、全面辩证原则
这个原则主要适用于回答哲理类、社会现象类考题。比如“拿破仑说：不想当元帅的士兵不是好士兵。孙中山说：青年要立志做大事，不要立志做大官。谈谈你的看法。”回答这类题目，可以运用哲学上的一分为二看问题的观点，首先对两个看起来相矛盾的话语进行一个总的评论；接着，从不同的侧面来阐述；最后，结合实际工作谈自己的感受。
【例2】拿破仑说：不想当元帅的士兵不是好士兵。孙中山说：青年要立志做大事，不要立志做大官。谈谈你的看法。
【参考思路】对于本题我是这样理解的：
（1）拿破仑和孙中山都是一代伟人，都是一个时代的象征，他们永不服输和报效祖国的精神是值得我们青年人学习的，他们的话更值得我们去深思。 （2）这两句话讲的是同一个问题的不同方面。拿破仑的话主要是激励我们，告诉年轻人应该有一个崇高的理想，敢于为自己的目标而努力奋斗；孙中山的话则是告诫我们，青年人应该树立正确的世界观、人生观和价值观。他们的话都是非常有道理的，并不矛盾。
（3）从两位伟人的至理名言中，我体会到：作为一名当代青年人，应该为自己树立一个远大目标，为了这个目标而不懈努力；但是我更意识到时代所赋予的重任，如果我能有幸进入公务员队伍，我将牢记孙中山的话，不应该为了当官而当官，因为无论是手中的权力还是头顶上的光环，这一切都是人民群众所赋予的，我应该踏踏实实地为人民做事，为人民谋利益，这样才能成为一个合格的公务员。
三、表态扬弃原则
这个原则主要适用于回答社会现象类、压力类考题。如“现在，不少地方、部门和单位讲排场、比阔气、花钱大手大脚，奢侈之风盛行，群众反映强烈，甚至有些官员因借着建豪华办公楼敛财犯罪而被抓。对此现象你有什么看法？”。第一步，可以给这种观点、现象定性，表明自己立场；第二步，阐述这种现象产生的原因，以及如何杜绝它的产生。
【例3】现在，不少地方、部门和单位讲排场、比阔气、花钱大手大脚，奢侈之风盛行，群众反映强烈，甚至有些官员因借着建豪华办公楼敛财犯罪而被抓。对此现象你有什么看法？
【参考思路】
（1）这些地方、部门和单位形成的奢侈之风，以及某些高官借建豪华办公楼敛财的行为，说明某些领导人物的思想已被腐化，其服务理念已严重扭曲，完全背离了中央提倡节约俭朴，艰困奋斗和建设节约型社会的精神，讲了排场，失了民心，应给予严厉的惩治，遏制这种不正之风的蔓延。
（2）从这些现象可以看出某些公务员不勤俭节约从而滋生腐败。党的十七大报告明确提出，要以完善惩治和预防腐败体系为重点加强反腐倡廉建设，把反腐倡廉建设放在更加突出的位臵，旗臶鲜明地反对腐败。作为一名国家公务员，要发扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良作风，从自身做起，从现在做起，从身边的小事做起，努力发挥政府机关在建设节约型社会中的表率作用；作为公务员，更应以史为鉴，在腐败问题上保持清醒的认识，树立正确的人生观和价值观，利益观、地位观与权力观，牢记为人民服务的宗旨，勤政为民，廉洁奉公。严格遵守有关规章制度，自觉接受组织和群众监督，防微杜渐，保持清正廉洁，积极与腐败现象作斗争。
四、沉着冷静原则
这个原则适用于回答压力类、领导类考题。如“一份机密文件不见了，当你准备向领导报告时，第二天又出现在你的抽屉里。你如何处理这件事？”
回答压力性试题时，要体现沉着冷静原则，遇事不慌乱，回答问题过程中注意强调“坚持原则和大局意识”。
【例题4】一份机密文件不见了，当你准备向领导报告时，第二天又出现在你的抽屉里。你如何处理这件事？
【参考思路】
（1）我认为首先要向领导报告这份文件失踪的事，并向领导检讨自己的过失。机密文件涉及国家或部门机密，因此它的发放和传阅是很严肃的，不相干的人是不能看到的，否则将构成犯罪。
（2）追查机密文件被何人传阅过，有什么人接触过机密文件，保证机密文件内容不落入别有用心的人手里。查清后向领导报告，并请示处理意见。
（3）对照本单位机密文件管理制度，深刻检讨自己的工作过失，请求领导给予相应的处分。
（4）建议领导在本单位开展一次保密教育活动，努力提高大家对保密工作重要性的认识，建立健全保密工作制度。
五、自我批评原则
这个原则重点适用于回答压力类、人际关系类考题。如“假如你正在兴致勃勃地和同事谈论领导的缺点，领导出现了，你该怎么办？领导的能力比你低，你该怎么做？如果领导比你强很多，你又该怎么做？”第一，出现问题先从自己身上找原因；第二，结合具体问题具体分析。
【例5】假如你正在兴致勃勃地和同事谈论领导的缺点，领导出现了，你该怎么办？领导的能力比你低，你该怎么做？如果领导比你强很多，你又该怎么做？
【参考思路】
（1）在背后议论别人（特别是别人的缺点）本身就是不尊重他人的不道德行为，是不可取的，所以应避免这种情况的发生。
（2）如果领导的能力比我低，我也不会因此而轻视他。既然他是领导，那一定有他成为领导的原因，无论怎么样，尊重领导是起码的上下属关系所要求的。同时，自己还是应该在岗位上兢兢业业地干，那是对自己的负责和对职业的尊重。相信这个世界是公平的，是金子总会有发光的时候。 （3）如果领导能力比我强，那我更应该敬重他，把在他手下工作当成一种学习和锻炼自己的机会。我一定要多向他学习，取其之长、补已之短。平日做个有心人，从细微处学习一点一滴。俗话说“强将手下无弱兵”，有一个能力比自己强的领导，我一定成长得更快。
六、汇报沟通原则
这个原则重点适用于回答压力类、人际类、情景类考题。如“假如一位你需要经常合作的同事，和你在工作中常常有较大的分歧，影响了工作效率，你怎么与他合作共事？”
消除人与人之间产生的误解，一个最有效的方式就是沟通，回答此类问题时注意这个细节。
【例6】假如一位你需要经常合作的同事，和你在工作中常常有较大的分歧，影响了工作效率，你怎么与他合作共事？
【参考思路】
（1）人都是有感情的，有可塑性的，是可以被说服的。因此和同事友好相处是完全可以做到的。
（2）要认识到，和同事之间，尤其是经常需要合作的同事间，和睦相处形成一个和谐一致关系是非常重要的，否则肯定要影响到工作效率。不能有分歧就和他争吵，吵架是不能解决问题的。
（3）和任何人相处都要尊重对方，只有尊重别人，别人才会尊重你。真诚的对待他，有分歧时要多做沟通，不在背后传播谣言。
（4）要谦虚谨慎，自己可能比较年轻，资历浅，工作经验少，要本着请教学习的态度和他交流，不能恃才傲物。要善于发现别人的优点，不苛求别人。
（5）分析为何他老是和自己产生分歧，如果是脾气性格上差别导致分歧，在平时工作之余要多和这位同事沟通，生活上能提供帮助的时候尽量提供。如果是关于工作荣誉的分配问题，要有主动承担繁重工作的精神，有成绩不要自我夸耀，不计较个人的得失，有忍让精神等等。我相信通过自己的努力应该能够和这位同事友好相处，共同促进工作效率的提高。
七、轻重缓急原则
这个原则主要适用于回答压力类、组织类考题。公务员工作琐碎复杂，有时候许多事情会相互冲突，根据轻重缓急的需要来处理事情，也是从事公务员工作所应具备的基本素质。
【例7】一天早上你刚上班，有三件事，让你马上去做，你怎样处理？（1）你的领导让你马上写一个工作方案，下午开会就用，并且你对这个工作方案，认为还有不妥之处。（2）群众上访，牵扯到你负责的工作，需要你马上去解释，但是你对于需要解释的内容还没了解清楚。（3）你同科室的小李被提干了，组织部马上找你去做群众谈话。
【参考思路】生活中，我们会经常遇到这种同时都很重要，同时都急着需要解决的事情。这时，我们首先要冷静地思考，沉着应对，千万不要自乱阵脚。要本着“有理、有利、有节”的原则来处理这样的问题。面对这三件事，我是这样来处理的。
（1）我首先处理的是群众上访的问题，因为群众来上访，必定是带着情绪来的，如果不能及时地解释或处理好的话，往往会造成事态的进一步恶化，甚至会出现无法控制或意想不到的局面。所以，我马上要把不了解的情况弄清楚，及时给上访的群众一个合理的解释，让群众满意。
（2）当然，在解决群众上访的事情前，我要及时向组织部的领导解释清楚，如果有时间的话，我会当面去解释的，可让他们先找别人谈话，或是推迟谈话的时间。我想领导肯定会以大局为重，理解并支持我的。
（3）处理好这两件事后，我会再处理工作方案的事。它下午才用，我完全可以牺牲中午休息的时间把它做好。当然，对于方案中我认为不妥的地方，首先要全面地分析自己的看法，因为自己认为不妥，并不代表着它确实不妥，毕竟每个人看问题的角度不同，所产生的结果也会不同。况且领导看问题的角度和眼光，要远远高于自己，所以，要全面分析自己的观点及看法。其次，如果经过反复推敲确实认为自己的看法正确或领导的方案有不妥之处，可向有经验的同事请教，参考一下他们的看法。最后，经过反复的论证，证明领导的方案有不妥之处，可向领导委婉提出，我相信领导会接受建议的。综上所述，我们在生活中同时遇到几件都非常紧急的事件时，一定要像邓小平同志所说的那样“冷静观察，沉着应对”。
八、精心组织原则
这个原则主要适用于回答组织类考题。如组织一场活动或者一个大型颁奖晚会。这类题目可以分：活动前的准备、活动过程中的控制、活动结束后的汇报和总结三步来回答。
【例8】如果让你组织一次查“三无”人员的行动，你将如何组织？ 【参考思路】
（1）确定参加此次活动的人员，先对辖区内的“三无”人员进行摸底调查，确定辖区内的“三无”人员人数和集中地。掌握第一手资料，方便活动展开。设计活动方案和制定“三无”人员安臵计划。
（2）进行人员分组和负责地区分配，根据前期掌握的资料，清查活动开始，按方案进行灵活行动。
（3）对此活动进行工作总结，并写出详细的工作报告。
九、团结合作原则
这个原则重点适用于回答人际类、组织类考题。公务员工作中，比较注重强调“团结合作、大局意识”，这一点非常重要。
【例9】工作中你难以和同事、上司相处，你该怎么办？
【参考思路】出现这种情况，我表示遗憾。具体来说，我会这样做： （1）不管怎样，要以全局为重，以工作为重，在工作中要坚决服从领导的指挥，密切配合同事的工作。
（2）努力调整好自己的情绪和精神状态，不能因此而导致工作出错，更不能因此而造成新的关系紧张。
（3）认真查找原因。我会从自身找原因，仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意，同事看不惯。还要看看是不是为人处世方面做得不好。如果是这样的话我会努力改正。
（4）如果我找不到原因，我会找机会跟他们沟通，请他们指出我的不足，有问题就及时改正。
（5）工作之余努力培养起与领导、同事共同的健康有益的兴趣和爱好。总之，应该时刻以大局为重，即使在一段时间内，领导和同事对我不理解，我也会做好本职工作，虚心向他们学习。我相信，他们会看见我的努力，我们的相处会很融洽！
十、自圆其说原则
这个原则重点适用于回答演讲类、串词类考题。这类考题没有标准答案，只要回答能首尾一致即可。
【例10】请用“丰富、摇篮、水平、编译、活动”五个词编一段话。 【参考思路】随着中国加入WTO，公务员需要不断提高自己的英语听说能力以适应形势的需要。小黄是经济运行部门的一位普通文员，他清楚知道自己的英语水平并不足以应付编译国外公文文书的工作，他利用空闲时间报名参加了新东方英语辅导班。那里不愧是培养英语人才的摇篮，在课堂上通过有趣的自由口语问答活动，调动大家练习口语的积极性，并在听说中，帮助大家丰富词汇。经过两个月的努力学习，小黄的英语在部门中已经小有名气了。
第19篇：十大面试应答原则
十大面试应答原则（上）
1、实事求是原则。这个原则主要适用于回答背景类、意愿类考题。比如“你为什么要当警察？”或“简单介绍一下你自己。”考生需要结合自身的实际情况谈，可以适当拔高，但是必须遵循实事求是的原则，不能脱离现实，过于美化自己。
【例题1】有人认为工作环境和待遇是选择工作的主要标准，你对这个问题有什么认识？结合你自己的情况谈谈这个问题。
【参考思路】（1）这话听起来有一定的道理，毕竟宽敞舒适的工作环境和优厚的待遇能让人身心愉悦和提高物质生活水平，能够更大程度地激励人，发挥自身潜能，努力工作。（2）关于工作环境和待遇的范围也要有一个正确的理解，工作环境不仅限于办公条件，交通、通讯工具，还包括单位风气、领导作风、和谐程度等;待遇不仅限于工资、奖金、福利，还应包括荣誉奖励、激励晋升等。（3）所以，考虑工作环境和待遇问题时，不仅要看硬环境，还要看软环境，不仅要看物质待遇，还要看精神鼓励。（4）最后，我觉得工作环境和待遇不应该成为选择工作的唯一标准，选择工作时还要考虑自身价值的实现，此外也要与自己的兴趣、爱好和所学的专业相结合。
2、全面辩证原则。这个原则主要适用于回答哲理类、社会现象类考题。比如“拿破仑说：不想当元帅的士兵不是好士兵。孙中山说：青年要立志做大事，不要立志做大官。谈谈你的看法。”回答这类题目，可以运用哲学上的一分为二看问题的观点，首先对两个看起来相矛盾的话语进行一个总的评论;接着，从不同的侧面来阐述;最后，结合实际工作谈自己的感受。
【例题2】拿破仑说：不想当元帅的士兵不是好士兵。孙中山说：青年要立志做大事，不要立志做大官。谈谈你的看法。
【参考思路】对于本题我是这样理解的：（1）拿破仑和孙中山都是一代伟人，都是一个时代的象征，他们永不服输和报效祖国的精神是值得我们青年人学习的，他们的话更值得我们去深思。（2）这两句话讲的是同一个问题的不同方面。拿破仑的话主要是激励我们，告诉年轻人应该有一个崇高的理想，敢于为自己的目标而努力奋斗;孙中山的话则是告诫我们，青年人应该树立正确的世界观、人生观和价值观。他们的话都是非常有道理的，并不矛盾。（3）从两位伟人的至理名言中，我体会到：作为一名当代青年人，应该为自己树立一个远大目标，为了这个目标而不懈努力;但是我更意识到时代所赋予的重任，如果我能有幸进入公务员队伍，我将牢记孙中山的话，不应该为了当官而当官，因为无论是手中的权力还是头顶上的光环，这一切都是人民群众所赋予的，我应该踏踏实实地为人民做事，为人民谋利益，这样才能成为一个合格的公务员。
3、表态扬弃原则。这个原则主要适用于回答社会现象类、压力类考题。如“现在，不少地方、部门和单位讲排场、比阔气、花钱大手大脚，奢侈之风盛行，群众反映强烈，甚至有些官员因借着建豪华办公楼敛财犯罪而被抓。对此现象你有什么看法？”。第一步，可以给这种观点、现象定性，表明自己立场;第二步，阐述这种现象产生的原因，以及如何杜绝它的产生。
【例题3】现在，不少地方、部门和单位讲排场、比阔气、花钱大手大脚，奢侈之风盛行，群众反映强烈，甚至有些官员因借着建豪华办公楼敛财犯罪而被抓。对此现象你有什么看法？
【参考思路】（1）这些地方、部门和单位形成的奢侈之风，以及某些高官借建豪华办公楼敛财的行为，说明某些领导人物的思想已被腐化，其服务理念已严重扭曲，完全背离了中央提倡节约俭朴，艰困奋斗和建设节约型社会的精神，讲了排场，失了民心，应给予严厉的惩治，遏制这种不正之风的蔓延。（2）从这些现象可以看出某些公务员不勤俭节约从而滋生腐败。党的十七大报告明确提出，要以完善惩治和预防腐败体系为重点加强反腐倡廉建设，把反腐倡廉建设放在更加突出的位置，旗帜鲜明地反对腐败。作为一名国家公务员，要发扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良作风，从自身做起，从现在做起，从身边的小事做起，努力发挥政府机关在建设节约型社会中的表率作用;作为公务员，更应以史为鉴，在反腐问题上保持清醒的认识，树立正确的人生观和价值观，利益观、地位观与权力观，牢记为人民服务的宗旨，勤政为民，廉洁奉公。严格遵守有关规章制度，自觉接受组织和群众监督，防微杜渐，保持清正廉洁，积极与腐败现象作斗争。
4、沉着冷静原则。这个原则适用于回答压力类、领导类考题。如“一份机密文件不见了，当你准备向领导报告时，第二天又出现在你的抽屉里。你如何处理这件事？”
回答压力性试题时，要体现沉着冷静原则，遇事不慌乱，回答问题过程中注意强调“坚持原则和大局意识”。
【例题4】一份机密文件不见了，当你准备向领导报告时，第二天又出现在你的抽屉里。你如何处理这件事？
【参考思路】（1）我认为首先要向领导报告这份文件失踪的事，并向领导检讨自己的过失。机密文件涉及国家或部门机密，因此它的发放和传阅是很严肃的，不相干的人是不能看到的，否则将构成犯罪。（2）追查机密文件被何人传阅过，有什么人接触过机密文件，保证机密文件内容不落入别有用心的人手里。查清后向领导报告，并请示处理意见。（3）对照本单位机密文件管理制度，深刻检讨自己的工作过失，请求领导给予相应的处分。（4）建议领导在本单位开展一次保密教育活动，努力提高大家对保密工作重要性的认识，建立健全保密工作制度。
5、自我批评原则。这个原则重点适用于回答压力类、人际关系类考题。如“假如你正在兴致勃勃地和同事谈论领导的缺点，领导出现了，你该怎么办？领导的能力比你低，你该怎么做？如果领导比你强很多，你又该怎么做？”第一，出现问题先从自己身上找原因;第二，结合具体问题具体分析。
【例题5】假如你正在兴致勃勃地和同事谈论领导的缺点，领导出现了，你该怎么办？领导的能力比你低，你该怎么做？如果领导比你强很多，你又该怎么做？
【参考思路】（1）在背后议论别人（特别是别人的缺点）本身就是不尊重他人的不道德行为，是不可取的，所以应避免这种情况的发生。（2）如果领导的能力比我低，我也不会因此而轻视他。既然他是领导，那一定有他成为领导的原因，无论怎么样，尊重领导是起码的上下属关系所要求的。同时，自己还是应该在岗位上兢兢业业地干，那是对自己的负责和对职业的尊重。相信这个世界是公平的，是金子总会有发光的时候。（3）如果领导能力比我强，那我更应该敬重他，把在他手下工作当成一种学习和锻炼自己的机会。我一定要多向他学习，取其之长、补已之短。平日做个有心人，从细微处学习一点一滴。俗话说“强将手下无弱兵”，有一个能力比自己强的领导，我一定成长得更快。
6、汇报沟通原则。这个原则重点适用于回答压力类、人际类、情景类考题。如“假如一位你需要经常合作的同事，和你在工作中常常有较大的分歧，影响了工作效率，你怎么与他合作共事？”
消除人与人之间产生的误解，一个最有效的方式就是沟通，回答此类问题时注意这个细节。
【例题6】假如一位你需要经常合作的同事，和你在工作中常常有较大的分歧，影响了工作效率，你怎么与他合作共事？
【参考思路】（1）人都是有感情的，有可塑性的，是可以被说服的。因此和同事友好相处是完全可以做到的。（2）要认识到，和同事之间，尤其是经常需要合作的同事间，和睦相处形成一个和谐一致关系是非常重要的，否则肯定要影响到工作效率。不能有分歧就和他争吵，吵架是不能解决问题的。（3）和任何人相处都要尊重对方，只有尊重别人，别人才会尊重你。真诚的对待他，有分歧时要多做沟通，不在背后传播谣言。（4）要谦虚谨慎，自己可能比较年轻，资历浅，工作经验少，要本着请教学习的态度和他交流，不能恃才傲物。要善于发现别人的优点，不苛求别人。（5）分析为何他老是和你产生分歧，如果是脾气性格上差别导致分歧，在平时工作之余要多和这位同事沟通，生活上能提供帮助的时候尽量提供。如果是关于工作荣誉的分配问题，要有主动承担繁重工作的精神，有成绩不要自我夸耀，不计较个人的得失，有忍让精神等等。我相信通过自己的努力应该能够和这位同事友好相处，共同促进工作效率的提高。
7、轻重缓急原则。这个原则主要适用于回答压力类、组织类考题。公务员工作琐碎复杂，有时候许多事情会相互冲突，根据轻重缓急的需要来处理事情，也是从事公务员工作所应具备的基本素质。
【例题7】一天早上你刚上班，有三件事，让你马上去做，你怎样处理？（1）你的领导让你马上写一个工作方案，下午开会就用，并且你对这个工作方案，认为还有不妥之处。（2）群众上访，牵扯到你负责的工作，需要你马上去解释，但是你对于需要解释的内容还没了解清楚。（3）你同科室的小李被提干了，组织部马上找你去做群众谈话。
【参考思路】生活中，我们会经常遇到这种同时都很重要，同时都急着需要解决的事情。这时，我们首先要冷静地思考，沉着应对，千万不要自乱阵脚。要本着“有理、有利、有节”的原则来处理这样的问题。面对这三件事，我是这样来处理的。（1）我首先处理的是群众上访的问题，因为群众来上访，必定是带着情绪来的，如果不能及时地解释或处理好的话，往往会造成事态的进一步恶化，甚至会出现无法控制或意想不到的局面。所以，我马上要把不了解的情况弄清楚，及时给上访的群众一个合理的解释，让群众满意。（2）当然，在解决群众上访的事情前，我要及时向组织部的领导解释清楚，如果有时间的话，我会当面去解释的，可让他们先找别人谈话，或是推迟谈话的时间。我想领导肯定会以大局为重，理解并支持我的。（3）处理好这两件事后，我会再处理工作方案的事。它下午才用，我完全可以牺牲中午休息的时间把它做好。当然，对于方案中我认为不妥的地方，首先要全面地分析自己的看法，因为自己认为不妥，并不代表着它确实不妥，毕竟每个人看问题的角度不同，所产生的结果也会不同。况且领导看问题的角度和眼光，要远远高于自己，所以，要全面分析自己的观点及看法。其次，如果经过反复推敲确实认为自己的看法正确或领导的方案有不妥之处，可向有经验的同事请教，参考一下他们的看法。最后，经过反复的论证，证明领导的方案有不妥之处，可向领导委婉提出，我相信领导会接受建议的。综上所述，我们在生活中同时遇到几件都非常紧急的事件时，一定要像邓小平同志所说的那样“冷静观察，沉着应对”。
8、精心组织原则。这个原则主要适用于回答组织类考题。如组织一场活动或者一个大型颁奖晚会。这类题目可以分：活动前的准备、活动过程中的控制、活动结束后的汇报和总结三步来回答。
【例题8】如果让你组织一次查“三无”人员的行动，你将如何组织？
【参考思路】（1）确定参加此次活动的人员，先对辖区内的“三无”人员进行摸底调查，确定辖区内的“三无”人员人数和集中地。掌握第一手资料，方便活动展开。设计活动方案和制定“三无”人员安置计划。（2）进行人员分组和负责地区分配，根据前期掌握的资料，清查活动开始，按方案进行灵活行动。（3）对此活动进行工作总结，并写出详细的工作报告。
9、团结合作原则。这个原则重点适用于回答人际类、组织类考题。公务员工作中，比较注重强调“团结合作、大局意识”，这一点非常重要。
【例题9】工作中你难以和同事、上司相处，你该怎么办？
【参考思路】出现这种情况，我表示遗憾。具体来说，我会这样做：（1）不管怎样，要以全局为重，以工作为重，在工作中要坚决服从领导的指挥，密切配合同事的工作。（2）努力调整好自己的情绪和精神状态，不能因此而导致工作出错，更不能因此而造成新的关系紧张。（3）认真查找原因。我会从自身找原因，仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意，同事看不惯。还要看看是不是为人处世方面做得不好。如果是这样的话我会努力改正。（4）如果我找不到原因，我会找机会跟他们沟通，请他们指出我的不足，有问题就及时改正。（5）工作之余努力培养起与领导、同事共同的健康有益的兴趣和爱好。总之，应该时刻以大局为重，即使在一段时间内，领导和同事对我不理解，我也会做好本职工作，虚心向他们学习。我相信，他们会看见我的努力，我们的相处会很融洽！
10、自圆其说原则。这个原则重点适用于回答演讲类、串词类考题。这类考题没有标准答案，只要回答能首尾一致即可。
【例题10】请用“丰富、摇篮、水平、编译、活动”五个词编一段话。
【参考思路】随着中国加入WTO，公务员需要不断提高自己的英语听说能力以适应形势的需要。小黄是经济运行部门的一位普通文员，他清楚知道自己的英语水平并不足以应付编译国外公文文书的工作，他利用空闲时间报名参加了新东方英语辅导班。那里不愧是培养英语人才的摇篮，在课堂上通过有趣的自由口语问答活动，调动大家练习口语的积极性，并在听说中，帮助大家丰富词汇。经过两个月的努力学习，小黄的英语在部门中已经小有名气了。
第20篇：大学毕业生面试应答
应届大学毕业生面试应答
1、你的暑期打工工作是怎样找到的
所有用人单位对有工作经历的应届毕业生都一致看好，无论参与过什么样的工作。一家就业服务机构的负责人说：‘读书时期有过工作经历的人容易与人相处，他们会更好地安排时间，更务实，而且更成熟，与我们有更多的共同语言。‘因此，在你应答时，要加上这样的内容：企业就是要创造利润，个人要更有效率地工作，遵章守纪，尽全力完成工作。简而言之，无论你的暑假工作多么微不足道，都要将其视为一段在企业的工作经历。
就具体的问题而言，主试人的提问是为了理想地反映出你的主动性、创造性与灵活性。例如，你可以说：‘在我家乡的小镇上，找一份暑假工作并不容易，但我向每家餐馆都申请做招待工作，给各家的经理打电话预约面试，最后在一家最有名气的餐馆找到一份工作。我先做下午班，后来因为我手脚麻利，算账准确，并有让顾客满意的服务水平，他们很快就把我转到晚班了。我在那儿干了三个暑假，当我离开的时候，我负责培训、管理夜班服务员，分配小费收入，以及晚上的收工打烊与记帐。总之，我的这段经历使我了解小型企业以及企业中具有共性的一些机理。
2、你如何规划自己未来的事业
这是下列问题的有趣翻版：‘你在今后的五年中要达到什么职位？‘几乎所有初级专业人士都会落入这个圈套中，答道‘管理阶层‘，因为他们自以为可以以此能表明其雄心壮志。这是一个老掉牙的答案，这会立即引发一系列大多数据应届毕业生无法回答的问题：：管理阶层的定义是什么？一个经理的基本责任是什么？做什么领域的经理？最保险的回答应该先说明你要发展或进取的专业方向，并表明你脚踏实地地工作态度。‘我的事业计划是勇于进取，所做的事情必须是能够将我的精力与专业知识融入我所在行业与我的工作单位所需要的地方。因此，我希望在今后几年中，成为一名内行的专业人士，很清楚地理解自己的公司、行业、最大的挑战以及机会之所在。到那时，我未来的发展目标应该会清晰地显露出来。‘类似于这样的应答会使你远远地高于你的同龄人。
3、你是否愿意做常规工作
又是一个‘诱供‘的提问。主试人从以往痛苦的经历中体会到，新近毕业的大学生不愿做常规工作，是一些无望成材的员工，直到他们接受了现实生活中的这个事实后才会有改变。你应向对方解释，你理解需要有人做常规工作，在你奉命完成更有责任的工作之前，你知道要先完成一定数量的日常常规工作，这也是你有准备接受这项必要的工作的原因。只要是在正常工作时间之内，你可以这样回答：‘行，没问题，企业就是要产生效益，因此在正常营业时间必须开门，并且有人值守。‘
4、你想找一份长期的还是临时性的工作
主试人是想确认你是真心实意地对这份工作感兴趣，而不会干了几个月后便又到某个学校去做博士后研究了。不要简单地只说个‘是‘，要解释清楚你找这份工作的理由，可以说：‘当然，我要找一份长期性的工作，我想在这个领域发展自己的事业，找机会学习业务，寻求新的挑战，向有经验的专业人士学习。‘在你回答完毕之后，你也要反问对方以确认其所提的问题：‘你们要招的这个岗位是长期的还是临时的？‘不要怕问，偶尔也会有些不道德的用人单位短期聘用一些新手参与某个项目，完工之后便把他们辞退掉。
5、你在接受别人指导时，会不会感到难受或受到伤害
这是个顺从性问题，如果你的失误被别人指出来之后，会轻易地顶撞或发火，那么你在公司里不会干得很久。初级岗位的竞争相当激烈，这也是你表明自己与众不同的又一个机会。‘我会接受别人的意见，更重要的是，我能接受建设性的批评而没有抵触情绪。即使主观上
尽全力而为，我也还会出现失误，还需要别人把我引回正确的方向上。我明白，如果我想在公司里有所发展，我必须首先要证明自己服从管理。
6、你对哪类职位感兴趣
这又是一个试探你的服从性的问题，不要直接回答，要表示你服从安排：‘我对这些初级岗位感兴趣，可以从中学到公司内外的业务，并能给我发展的机会，当我证实了自己的实力之后，可以沿着专业方向或管理方向发展。‘注：本节主要参考了《一锤定佳音--成功应聘指南》。
7、你对企业运作的看法是什么
主试人并不想就此与你长谈，只是想证实一下你并不会将企业想象成一个慈善机构。你的理解应该是：‘任何一家公司的作用是尽可能多赚钱，尽可能快速、高效地赚钱，其运作方式应该鼓励老客户做回头生意，用出色的口碑和信誉发展新客户。‘就答结束时，要说明员工作为团队中的一员，所起的作用都是为了达到这个目的。
8、你觉得作为你应聘的第一家单位，是否要考虑你在学校时的分数
如果你的分数很高，应答时显然要答‘是‘；如果你的分数并不高，你就得多加考虑了：“当然，用人单位要全面考虑，要看分数，同时也要考查一下应聘者的工作积极性和服从性、对开发业务的理解及实际工作经验，总体来看，经历与专业技能要比分数更有价值。” 针对应届毕业生的面试问题
1．Based on what you know of the job market，which of your course are directly transferable to this job？
2．Do you feel your grades are an accurate reflection of your work？If not，why not？
3.In college，how did you go about influencing someone to accept your ideas？
4.Have you ever been put on the spot by a profeor or adviser when you felt unsure of yourself？How did you handle ii？
5.What competitive activities have you participated in？What did you learn from participation in competitive activities?
6.What\'s one management leon you learned in college ？
7.Why do you want to get into this field？
8.What are your career goals and how do you plan to achieve them？
9.I see that you do not have very much organizational work experience．What qualities do you have that especially qualify you for this position？
10．What specifically have you done that shows initiative?
陷阱问题巧作答
在面试开始后，面试者会提出8-12个问题。问题的提法虽有不同，可大致会有：－ 你认为自己过去工作中最值得骄傲的一件事是什么？
这是调查你的思维模式和心理特征。在应答时，应尽量显示自己积极主动勇于进取的一面。
－ 你如何评价你过去所在的单位？
注意，这是一道非常危险的题目。一方面，这可能意在考查你是不是爱在背后说三道四议论人非的那种人，没有哪个单位会欢迎这些人。这里，只应对以往的单位作事实判断
——诸如企业性质、从业范围、人员构成等，不去涉及其经营状况等商业秘密，尽量避免价值判断——像其经营思路是否正确、用人是否妥当、关系是否融洽、客户是否挑剔、前景是否看好、老板是否有过人之处等等。
－ 你认为自己有什么劣势？
一般地，这种问题是在一些小规模单位面试时经常会出现的，其本身并不具有对人的尊重成分。在回答这种问题时，除了像经验、年龄、学历、性别、外语、专业等一目了然的外在情况外，可以将自己的优势稍加转化，像认真的反面就是有些叫劲、踏实的反面就是不善交际等等。通常情况下，这类问题并非起决定性作用。
－ 你能否描述一下你离开以前所供职单位的原因？
通常，这类问题是一定会被问及的，而且会是一个主要的问题，招聘单位能从中获取很多关于你的信息。因此，你在回答这个问题时应该集中精力。像“大锅饭”阻碍了发挥、单位撤消、上班路途太长、专业不对口、搬家、结婚、生病休假等等人们都可以理解的因素，是尽可以如实道来的。
可是，有些因素，谈起来就要很慎重了。 比如：
人际关系复杂。现代企业讲求团队精神，要求这之中的所有成员都能有与别人合作的能力，你对人际关系的胆怯和避讳；可能会被认为是心理卫生状况不佳，处于忧郁焦躁孤独的心境之中，从而妨碍了你的从业取向。
收入太低。这样回答会使对方认为你是单纯为了收入取向，而且很计较个人得失，并且，会把“如果有更高的收入，会毫不犹豫地跳槽而去的”这种观念形成对你的思维定势，从而影响你此行的效果。
分配不公平。很多单位都开始了员工收入保密的措施。如果你在面试时将此作为离开原单位的借口，则一方面你将失去竞争优势，另一方面你会有爱打探别人收入乃至隐私的嫌疑。
上司有毛病。 既然是在社会中存在，就得和各式各样的人打交道，什么样的上司都可能碰上。假如你挑剔上司，则说明你缺乏工作上的适应性，那么，很难想象你在遇到客户或关系单位的人时会不凭好恶行事。
领导频频换人。工作时间，你只管做自己的事，领导层中的变动，与你的工作应该是没有直接的关系的。你对此过于敏感，也表现了你的不成熟，甚至个人角色的不明确。要知道在正常情况下，没有人会喜欢在工作时与员工有太亲密的关系的。
在回答这类问题时，最好采用中性表达方式。但是，要注意的是，你的回答有可能被单位人力资源部门调查，或者，因为“世界太小”而被你的熟人所认证。
