社区便民活动方案
推荐第1篇：社区便民服务项目
黄泥岭社区便民服务项目
一、党建
1、每年制订发展党员工作计划；
2、建立流动党员的长效管理机制；
3、及时收缴党费；
4、接转党组织关系；
5、每月确定一天为党员活动日，以支部为单位组织全体党员参加；
6、实行每月党务、居务、财务三务公开。
二、社保
1.宣传社会保障常识和政策法规；
2.接收失业人员，办理养老保险、医疗保险接续手续；
3.收集各类用工信息并予以公布。
三、低保
1.对困难群体状况和新增低收入家庭情况做到心中有数，实现应保尽保，及时确立救助对象；
2.对低保户、低保边缘户的救助金、救助物资及时准确的发放到位。对政府提供的经济适用房、廉租房要提供全程服务、逐一落实。对政府发放的住房补贴等要足额发放到位；
3.对居民群众中需要临时救助人员从申请、上报、公示和施救等环节做到迅速快捷和及时。
四、助残
1.对残疾人的基本情况做到注册登记准确；
2.对重度残疾人员提供居家养残服务；
3.对精神残疾等人员的药品发放做到取送及时到位；
4.对政府发放的救残助残物品、器具、资金保障发放到位。对康复器材和
健身设施要定期向残疾人开放并及时维修维护，保障使用安全。
五、社会管理
1.搞好安全稳定方面的宣传和教育。经常性的向居民群众宣传防火、防盗
等知识，提高防范意识，保障社区稳定；
2.对居民间发生的矛盾纠纷及时进行调节；
3.组织社区治安小分队；
4.对两劳释解人员要掌握情况，帮助他们尽快回归社会；
5.对重点监控对象加强监督。
六、老龄工作
1.办理老年证，落实政府的优惠政策；
2.对孤寡老人提供居家养老服务；
3.对行动不便和患病的老人提供上门服务；
4.办好老年活动室，丰富老年人的文化生活；
七、妇联工作
1.开展文明社区、文明家庭的建设；
2.掌握困难家庭的情况及时实行救助；
3.建立妇女儿童维权服务站；
4.在居民群众中，开展健康有益的文体活动；
八、计划生育
1.提供计生咨询服务；
2.办理生育证和独生子女光荣证；
3.登记和发放计生补贴；
4.组织育龄妇女参加各类体检；
5.免费发放和提供计生用品；
6.对无儿无女户提供日常服务。
九、环境卫生
1.安排保洁员提供保洁服务并予以监督；
2.宣传健康常识和卫生知识；
3.对小街小巷进行硬化、绿化、亮化、美化；
十、农业综合：
1、农机购置补贴申请
2、退耕还林奖金补贴
3、粮食直补初审
4、农业重大灾害申报
5、农业技术服务和咨询
6、一事一议项目的申请
7、涉农补贴等专项资金的发放
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社区便民服务项目
一、社保
1.宣传社会保障常识和政策法规；
2.接收失业人员，办理养老保险、医疗保险接续手续，办理失 救济金领取手续，采集失业人员信息登录台帐；
3.对养老保险扩面、断保情况等及时通知相关人员。对档次分类、缴纳比例等耐心进行解释并主动到劳动大厅帮助办理；
4.收集各类用工信息并予以公布。组织失业人员参加各类招聘会、用工洽谈会和信息发布会、技能培训等，面向下岗失业人员提供就业岗位和相关服务。
二、低保
1.对困难群体状况和新增低收入家庭情况做到心中有数，实现应保尽保，及时确立救助对象；
2.对低保户、低保边缘户的救助金、救助物资及时准确的发放到位。对政府提供的经济适用房、廉租房要提供全程服务、逐一落实。对政府发放的住房补贴等要足额发放到位；
3.对居民群众中需要临时救助人员从申请、上报、公示和施救等环节做到迅速快捷和及时。
三、助残
1.对残疾人的基本情况做到注册登记准确； 2.对重度参加人员提供居家养残服务；
3.对精神残等人员的药品发放做到取送及时到位；
4.对政府发放的救残助残物品、器具、资金保障发放到位。对康复器材和健身设施要定期向残疾人开放并及时维修维护，保障使用安全。
四、综治
1.搞好安全稳定方面的宣传和教育。经常性的向居民群众宣传防火、防盗等知识，提高防范意识，保障社区稳定；
2.对居民间因上下水等问题发生的矛盾纠纷及时进行调节；
3.组织社区治安小分队；
4.对两劳释解人员要掌握情况，帮助他们尽快回归社会；
5.对重点监控对象加强监督。
五、老龄工作
1.办理老年证，落实政府的优惠政策；
2.对孤寡老人提供居家养老服务；
3.对行动不便和患病的老人提供上门服务；
4.办好老年活动室，丰富老年人的文化生活；
5.配合退休管理机构及时办理离退休人员接转手续。
六、妇联工作
1.开展文明社区、文明家庭的建设；
2.掌握困难家庭的情况及时实行救助； 3.建立妇女儿童维权服务站；
4.在居民群众中，开展健康有益的文体活动；
5.开展节能减排活动，增强居民的环保意识。
七、计划生育
1.提供计生咨询服务；
2.办理生育指标和独生子女光荣证；
3.登记和发放计生补贴；
4.组织育龄妇女参加各类体检；
5.免费发放和提供计生用品；
6.对无儿无女户提供日常服务。
八、卫生
1.安排卫生清扫人员提供保洁服务；
2.宣传健康常识和卫生知识；
3.免费提供电源接通、声控灯维修等简单服务。
九、信息
1.宣传各类政策法规；
2.利用社区信息服务网，向居民提供养老保险、医疗保险和就业信息咨询服务；
3.收集居民群众的意见和要求，及时向有关方面反映。
推荐第3篇：某年社区便民一条龙服务活动总结
XX年社区便民一条龙服务活动总结
服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点”。下面是小编为你整理的XX年社区便民一条龙服务活动总结范文，欢迎大家的阅读。
社区便民一条龙服务活动总结
今年，我区高度重视便民一条龙服务中心工作，在威远县政务服务中心的指导下，以及在全体干部的全力配合努力下，坚持“依法行政，优质服务”宗旨，不断拓展政务服务的功能，提高政务服务效率，规范政务服务行为。现将我区便民一条龙服务中心20xx年工作总结如下：
一是场地建设方面，由于我区办公楼处于建设过程中，现在的办公场地为临时办公场所，所以便民一条龙服务中心场地建设暂未规范，规划在新办公楼建成投入使用后，规范化建设东联区便民一条龙服务中心场地，面积达120平方米。
二是项目入驻方面，我区进驻5个服务窗口，分别为民政、建设、国土、计生、劳保，共计18个项目，设立1名中心主任负责， 5名窗口工作人员。
三是制度建设方面，按要求我区便民一条龙服务中心命名为威远县东联区便民一条龙服务中心，建立健全了首问责任制、廉政建设制度、责任追究制度、限时办结制度、服务承诺制度、考勤制度等各项制度，各项制度、办事须知等规范上墙。
四是行政审批软件系统联网建设工作，我区及时安排人员参与县政务中心组织的建设培训会，并于规定时间完成我区行政审批软件系统联网建设，实现老百姓网上咨询，网上申请，网上审批，减少了办事流程，为老百姓办事提供了便利。
全年，共为群众办理各类事项21xx余件，办结2084件，办结率为99%，便捷的行政举措和优质热情的服务，受到办事群众的一致好评。
全区14个村(社区)建立了便民一条龙服务中心代办点，实行村四职干部轮流坐班制，各代办点代办流程图，代办点办事须知，落实了代办点工作职责，制作了便民一条龙服务卡内容包括代办事项、代办人及电话。全年，各村(社区)累计代办1300余项次。全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用。
1、加强领导，落实责任
区党委、政府高度重视便民一条龙服务中心工作，由党委副书记具体负责，各办主任协助抓好建设工作。按照县上要求，应进驻便民一条龙服务中心的18项服务内容已全面进驻，做到了应进必进。全区13个村(社区)建立便民一条龙服务站。
2、创新思路，突出重点
在便民一条龙服务建设中，我区注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民一条龙服务工作与目标考核相结合;二是把便民一条龙服务中心工作与便民惠民服务站工作相结合;三是把便民一条龙服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合;四是把便民一条龙服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民一条龙服务工作的开展，提高了便民一条龙服务质量和工作水平，取得了明显的实效。
3、工作规范，措施完善
根据我区实际情况，便民一条龙服务中心采取集中办公”与“个别值班”相结合。 “集中办公”即：每逢赶场天，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗。“个别值班”即：非赶场天，便民一条龙服务站轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民一条龙服务站的日常接待、接件、咨询等工作。
1、由于经济困难，便民中心必备的一些办公设备还不能解决，无法完全推进网上办公。
2、村级便民一条龙服务室条件有限，无网络支持，对于群众网上查阅相关资料不能满足。
一是做好宣传工作。要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，在群众中进行广泛的宣传，让群众认识到中心确实是好，确实便民。二是拓宽服务领域。区便民中心要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式。三是加强中心队伍建设。抓队伍教育培训，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训。
总之，我区便民一条龙服务中心通过三年多来的运行，方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，真正把便民一条龙服务中心建设成服务群众的民心工程。
社区便民一条龙服务活动总结
今年来，我区便民一条龙服务中心在区党委、政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，为搞好依法行政和政务服务，提高行政效能，优化投资环境。为构建和谐社会，促进我区社会经济快速发展提供了有力保障。现根据沐政中心发15号文件精神,将我区便民一条龙服务中心工作总结如下：
为了切实加强对便民一条龙服务中心的组织领导，由区长王世彬同志任便民一条龙服务中心第一责任人，杨孝南同志任主任，杨琼英同志任副主任,负责便民一条龙服务中心统筹管理，每月到便民一条龙服务中心检查指导工作2次。并设立劳动保障、人口计生、林业、家电下、民政、国土资源6个服务窗口，受理计生办理、低保办理、失业证办理、医疗保险办理等事项。每个窗口均配备了业务水平高、协调能力强、服务意识强的干部和工作人员各一名。同时在各村(社区)代办点明确代办员，定期开展业务培训，对村民公布代办项目、代办人电话。
二、提高投入，完善设施，争创一流
我区以创建一流便民一条龙服务中心的目标，加大投入力度、采取有效措施，进一步推进便民一条龙服务中心标准化建设。
(一)场地建设及窗口设置情况
在区政府综合办公楼的一楼设置了沐溪区便民一条龙服务中心，将各办公场地、设备进行了整合，实行前台窗口柜台服务、后台开放式办公，大厅面积130平方米左右。大厅明亮、整洁，服务窗口办事指南、办公电脑等办公物品整齐统一，摆放有序;各办公窗口制作并悬挂了醒目的标示牌、服务事项、办理依据、法定时限、承诺时限、收费标准依据、投诉渠道等制度牌和工作人员坐牌，并配备了电子监察系统和休息长椅、书写工具，积极营造规范、舒适的办公环境，使群众到中心办事一目了然，方便办事。
(二)标识、标牌规范化
制作了醒目的“沐溪区便民一条龙服务中心”挂牌，便民一条龙服务中心工作人员均佩证上岗，在办公区设置了“群众办事指南”、“服务事项公示图”。服务窗口挂有标牌，明确窗口服务项目内容、流程、时限、收费及依据、代办联系电话、监督投诉电话等信息向群众公开。建立了工作人员岗位卡、代办事项明示卡和便民一条龙服务联系卡。值班人员和窗口人员去向设立公示牌公开。
(二) 村(居)便民一条龙服务代办点设施建设
我区政府为各个村(社区)便民一条龙服务代办点一一落实配备了必要的场地和办公设备。软件设施方面严格按县政务中心要求制作各类标牌、标识。
我区便民一条龙服务中心严格落实“首问责任制”、“责任追究制”和“限时办结制”，按时办结率达到100%。服务中心工作人员仪表端正，举止文明，严格遵守便民一条龙服务中心的各项制度。对待群众热情接待、耐心解释，坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为工作标准，窗口工作人员在为群众服务过程中，无“吃、拿、卡、要”和乱收费的现象发生。同时，在村委会设立便民一条龙服务代办点，不断向下延伸服务触觉，尽最大可能地为基层群众提供快捷、便利的服务。在对办事群众的调查中，我区便民一条龙服务中心和村(社区)代办点的群众满意度达到了百分之百,有效投诉为零。
社区便民一条龙服务活动总结
按照建设规范化服务型政府的要求，以依法行政、规范服务、廉洁高效为主线，促进 区政府工作由“抓事务、抓管理”向“抓产业、抓服务”转移，通过职能整合，组建便民一条龙服务中心，集中受理办理关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项，使之成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体，为加快发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚信、开放的政务环境。
建设便民一条龙服务中心是创新服务模式、提高行政效能、打造服务型政府的一个重要平台和载体，因此，区党委、政府高度重视此项工作，我区规服工作由党委副书记具体负责，挂职锻炼的党委委员协助抓好规服工作建设。按照市上要求，应进驻便民一条龙服务中心的48项服务内容已全面进驻，做到了应进必进。但是有的项目在我区涉及到的很少。
便民中心共设置党政事务类、民政残联类、计生服务类、经济和劳动保障类、村区国土林业农业类、司法、城管等六大类窗口。现有窗口工作人员7人。村(社区)便民一条龙服务室实行村四职干部、村大生轮流坐班制。
为使便民一条龙服务中心真正起到便民、惠民作用，我区从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开;实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民一条龙服务中心的正常运转提供了保障。
我区实行便民一条龙服务中心与 区政务公开一体化，在推进我区政务公开和便民一条龙服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民一条龙服务推进过程中，根据区情，我区将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民一条龙服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全区便民一条龙服务水平。
在便民一条龙服务建设中，我区注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民一条龙服务工作与目标考核相结合;二是把便民一条龙服务中心工作与便民惠民服务站工作相结合;三是把便民一条龙服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合;四是把便民一条龙服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民一条龙服务工作的开展，提高了便民一条龙服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化;二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设;三是促进了依法行政;四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系;五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。
一是根据我区实际情况，便民一条龙服务中心采取“集中办公”与“个别值班”相结合。“集中办公”即：每逢赶场天，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗，并实行中午不休息的连续工作制。“个别值班”即：非赶场天，便民一条龙服务站轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民一条龙服务站的日常接待、接件、咨询等工作。每逢“集中办公”时间，均要按照“领导接待日”的要求，由一名党政领导在便民一条龙服务站带班，接待群众来信来访。
二是区村联动，完善便民一条龙服务措施。为提高办事效率，使便民一条龙服务站起到最大化的便民、惠民作用，我区采取了“办理+全程代理”的服务模式，另设村级便民一条龙服务点，除了完成政策咨询服务外，还要完成村民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用
1、由于 区经济困难，便民中心必备的一些办公设备还不能解决，无法完全推进网上办公。如LED显示屏、查询触摸屏、电脑、打印机、复印机、扫描仪等。
2、村级便民一条龙服务室条件有限，只有一台电脑，还有时无网络，对于群众网上查阅相关资料不能满足。
3、对于便民中心的各项管理制度、规定、办法等内容市上能否相对统一制定， 区再按照各自实际情况作适当修改。
4、对便民中心的窗口工作人员，市上相关部门能否组织一些业务培训。
(一)做好宣传工作。区便民一条龙服务中心是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣传，要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，让群众认识到中心确实是好，确实便民。
(二)依法行政，规范运行。
区便民一条龙服务中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。
(三)拓宽服务领域。
只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，区便民中心才能把群众中建立起对 区便民中心的信任、依赖和支持。区便民中心要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。
(四)加强中心队伍建设。
区便民一条龙服务中心的工作人员要具备两种素质：一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事;二要有熟练的业务技能，要“一专多能，一岗多责”。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。今后，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训，三要做到一专多能，一岗多能。
(五)加快电子政务建设。在推进项目办理公开的基础上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统。认真学习借鉴外地运行模式，进一步完善便民一条龙服务中心的硬件、软件建设。
总之，我区便民一条龙服务中心通过四年多来的运行，进一步转变了机关作风，方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，借鉴好的经济，真正把便民一条龙服务中心建设成服务群众的民心工程、转变职能的示范工、招商引资的窗口工程，再塑安龙新形象。
社区便民一条龙服务活动总结
为了全面贯彻落实科学发展观，提升社区便民惠民服务中心服务水平，强化基层组织服务能力。我社区秉着便民利民，以方便群众办事为目的，因地制宜,从实际出发，整合各类资源，促进基层公共服务、社会管理能力的提高，充分发挥党组织的作用，更好地满足群众需求。为群众提供优质、便捷的服务。
社区一方面设立便民一条龙服务代办点，负责人由社区主要负责人兼任,具体负责便民一条龙服务代办点的日常管理、监督考核和统筹协调工作。
另一方面，我社区根据实际情况和社区居民群众的意愿需求，积极创造具有本社区特色的社区党建模式，创建特色党建，服务广大居民。以党建工作为龙头，以服务群众为中心，以群众满意为标准，改革社区的各种管理，完善社区的服务功能。抓文化建设和体育建设。以创建文化型社区为目标，文化促和谐，促进党群干群关系，以文化活动为载体，通过各类活动拉近了党员和群众的关系。
同时通过开展志愿服务、服务承诺、党员结对帮扶、党员维护稳定、化解矛盾等活动，引导基层党组织和党员践行宗旨、无私奉献，积极服务社区居民，推进科学和谐发展，达到创先争优活动目的。
针对辖区内的低保家庭，一方面，我们社区节假日慰问低保家庭，另一方面我们在社区治安巡逻、计划生育、公益性劳动及文化宣传等方面设立公益性岗位，选择低保人员参与社区工作，使他们在社区建设中起到积极的作用。平时，社区工作人员会定期走访低保家庭，了解他们的实际困难及需求，随时掌握他们的收入变化，确保及时增、减、停办低保金的发放。
针对残疾服务，我社区工作人员一方面积极帮助符合条件的残疾人办理城区低保救助，解决残疾人家庭的日常基本生活。另一方面，社区免费为他们提供残疾人保障法的咨询服务，并积极向他们宣传相关的法规和优惠政策。
随着人口老龄化的趋势，我辖区的老年人也在逐年增长，如何为老年人提供优质便利服务，也是我们社区工作的重要组成部分。 光明社区利用社区资源，如乒乓球室、社区活动室、图书阅览室等各类活动室，开展各种有利于老年人健康的文体活动。受到了广大老人居民的好评。
针对空巢老人，社区工作人员负责自己包片范围内的老年人，在入户调查中积极与他们沟通，了解他们的需求，用行动真正做到老有所养，老有所医，老有所教，老有所学，老有所为，老有所乐。社区开展的一系列为老服务提高了辖区内的老年人生活质量，积极帮助他们安享晚年。
我社区为了配合全市创卫工作，利用创卫契机，消除街头小广告对市容环境的影响和破坏，还城市干净整洁的面容，我们还利用低保户每月的公益劳动时间对辖区内的卫生进行清理。
总之，在市委、市政府和区委、区政府的指示精神下，在双山街道党工委、办事处的领导和支持下，经过努力，社区创建服务型社区工作取得了一定的成绩。今后，我们将按照各级政府的要求,努力满足居民的需要，积极认真工作，把我们光明社区建设成为“经济更加发展、民主更加健全、科教更加进步、文化更加繁荣、社会更加和谐、人民生活更加殷实”的新型和谐服务型社区。
社区便民一条龙服务活动总结
我社区便民利民服务站自年初成立以来，在广惠办事处的领导下，坚持邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党的十七大精神，深入贯彻落实科学发展观。拓宽服务领域，延伸服务链条，丰富服务内容，全面推行便民利民服务工作，取得了良好效果。现将工作情况总结如下：
一、坚持原则，确保规范 服务站成立以来，始终坚持公开、便民、依法、高效的原则，把“以人为本”的要求贯穿于工作的全过程，从提高服务质量入手，在统一办事流程、统一管理制度、统一服务方式、统一行为规范上下功夫，确保了服务站工作的展开。
二、狠抓落实，确保正常运行 实行专人接待、专人办理、专人登记。建立台帐，对能办理的当场办理，对不能办理的进行登记上报，对疑难问题耐心解释。着重抓好以下几个五一节：
1、受理。对群众提出的办事申请，由主任或分管副主任负责受理、登记。
2、协办。对已受理的报送事项，由分管的社区干部负责调查核实，及时办理有关手续。
3、报送。在规定期限内将受理的相关资料向办事处便民一条龙服务中心上报。
4、回复。根据办事处便民一条龙服务中心的办理情况，及时向居民作出回复。
一年来接待来办事的居民260余人次，当场办理230余件，上报办事处相关部门20多件，入户核实相关情况20多次。为居民提供了便捷的服务，较好地完成了工作任务，但距上级要求还有一段距离，在今后工作中，我们将继续抓好便民一条龙服务工作。
推荐第4篇：社区便民服务中心工作汇报
社区便民服务中心工作汇报
作者：李峰 日期：2011-08-28 13:39:58.0
团结路社区位于六枝特区中心区位，特区政府所在地。地段繁华、人口密集，总面积0．88平方公里，总户数2885户，总人口7641人。区域内除特区政府机关外，有六枝工矿（集团）公司、省地质勘探142队，特区人民医院等50余家企事业单位，有未成年人780人、小学生275人、中学生243人，有六枝宾馆、六枝工矿迎宾馆2家涉外宾馆，学校1所，学生总数1506人。有娱乐场所、餐饮店、商业铺面100余户，是六枝特区政治、经济和文化的中心区位。
近年来，我社区便民服务中心工作在镇党委、政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持“以人为本，为民服务”的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序，在为构建“和谐六枝”，促进我社区经济文化快速发展提供了有力保障。我社区在便民服务中心运行以来，共为群众办结各项便民服务事项7件，提供各类服务100余次，为群众节省费用近5000元，群众无不交口称赞。如退休职工卢乃雅患癌症、女儿卢娟患有精神病，医疗费用高昂，造成生活极度困难，社区便民服务中心知道后，积极为其申请办理城镇居民医疗救助，共解决救助资金7000元，并为其女儿卢娟办理了城镇居民低保（每月100元），尽可能地为其解决生活困难，受到社区群众的一致表扬。现在，许多群众反映“以前办事经常因为路不熟、人不熟、对办事的一些规定不清楚，一件小事也要好长时间才能办好。现在到社区里办事，便民服务中心服务人员把我们当亲戚朋友，笑脸相迎，一般事项在一个地方就能很快办好”。在进一步征求群众意见的同时，我社区将继续加大便民服务中心建设力度，切切实实为人民群众办好事，办实事。现将我社区便民服务中心工作汇报如下：
一、健全机制，落实责任
我社区成立了便民服务中心领导小组，组长由社区书记李秋兰同志担任，副组长由社区主任黄琼才同志担任，便民服务中心设工作人员1人，同时整合民政、计生、综治、创卫、劳动保障等部门，构建统一行政审批和社会保障服务平台，方便群众办事。
为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我们从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对工作人员的严格考核，进行奖惩等，这些措施为便民服务中心的正常运转提供了保障。
二、创新思路，突出重点
我社区实行便民服务中心与政务公开一体化，在推进政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程中，根据区情，我们将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了社区便民服务水平。
在便民服务建设中，我们注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民惠民服务工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。
三、工作规范，措施完善
一是根据我社区实际情况，便民服务中心采取“集中办公”与“个别值班”相结合。“集中办公”即：每到工作日（周一至周五），所有部门的工作人员准时满员到岗办公。 “个别值班”即：每逢周末，便民服务中心轮流安排一至二名工作人员值班以维持中心的日常接待、接件、咨询等工作。每逢“集中办公”时间，均要按照“领导接待日”的要求，由一名社区领导在便民服务中心带班，接待群众来信来访。
二是镇与社区联动，完善便民服务措施。为提高办事效率，使便民服务中心起到最大化的便民、惠民作用，我社区采取了“办理+全程代理”的服务模式，除了完成政策咨询服务外，还要完成居民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用。
四、存在问题及下步打算
因社区财力紧张，办公条件差，便民服务中心办公设施、设备简陋落后，还不能适应现代化办公需求。希望上级各部门在以后的工作中，加大对社区办公设施设备的经费投入，为提升我社区便民服务中心为民服务质量和工作效率提供有力保障，我们将在现阶段的基础上，更进一步的借鉴外地成功经验，促进我社区事业又快又好的发展。
团结路社区便民服务工作领导小组
二0一0年六月一日
推荐第5篇：社区便民服务站试行
社区便民服务站试行
“社区便民服务站”是在学生社区管理服务中心指导下，由校自律会负责具体日常事务，以“为学校社区生活中遇到困难的师生们提供力所能及的无偿便利服务”为目的，以“热情周到供便利，全心全意做服务”为宗旨的服务性机构。
社区便民服务站经过一系列的前期准备，现在开始试运行以下几类服务项目：
一、失物返还服务
本服务是校自律会与广播台合作的日常服务，由校自律会接手无人认领的有失主信息的物品，通过查询相关信息后由校自律会成员亲手交还到失主手中。
二、义务维修电脑服务
本服务是校自律会与机电系技术部、电脑协会合作的日常服务，有需要者可到社区便民服务站办理此项服务。
三、义务维修电器服务
本服务是校自律会与机电系科技部、电子科技协会合作的日常服务，有需要者可到社区便民服务站办理此项服务。
四、义务维修自行车服务
本服务是校自律会与自行车协会合作的日常服务，有需要者可到社区便民服务站办理此项服务。
五、义务缝补衣物服务
本服务是校自律会与轻纺系服装工艺室合作的日常服务，有需要者可到社区便民服务站办理此项服务。
六、代办公交车优惠卡服务
根据我们的调查并且针对同学们的需求，我们将推出为期三天的无偿代办公交车优惠卡服务。需要办理此服务的同学准备一张身份证复印件（A4规格纸）、一张学生证复印件（A4规格纸）、学生证原件以及两张一寸彩色照片，并且保底充值10元人民币。收集时间为2011年3月29——31日（星期
二、
三、四，中午12：15至13：30，傍晚4：30至6：00），领取时间敬请关注社区中心网站sqzx.lmu.cn或者到社区便民服务站咨询。
注：
1、关于各项服务详情请到社区便民服务站咨询。
2、社区便民服务站试行期间值班时间：
中午12：00-13：30，傍晚4：30-6：00，晚上19：00-21：30，周末全天。
（社区服务站地址：社区中心和校医务所所在楼栋右侧，进入二层楼梯入口处 ）
校自律委员会2011-3-27
推荐第6篇：社区便民服务站职责
社区便民服务站工作职责
1负责社区最低生活保障、计划生育、社会保障、残疾人、再就业等法律、法规、政策的宣传教育。
2、承担社区内民政、劳动保障、人口计生、残联等工作的便民服务事项的办理。
3、协助社区居委会办理本社区居民的公共事务和公益事业。
4、培育和壮大社区公益性服务组织，支持和引导社区社会组织积极发挥作用。
5、应居民要求，组织开展社区居民便民服务
6、完成街道便民服务中心和社区居委会交办的其它任务
推荐第7篇：社区便民服务中心工作总结
【范文一：社区便民服务中心工作总结】
团结路社区位于六枝特区中心区位，特区政府所在地。地段繁华、人口密集，总面积0、88平方公里，总户数2885户，总人口7641人。区域内除特区政府机关外，有六枝工矿（集团）公司、省地质勘探142队，特区人民医院等50余家企事业单位，有未成年人780人、小学生275人、中学生243人，有六枝宾馆、六枝工矿迎宾馆2家涉外宾馆，学校1所，学生总数1506人。有娱乐场所、餐饮店、商业铺面100余户，是六枝特区政治、经济和文化的中心区位。近年来，我社区便民服务中心工作在镇党委、政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持“以人为本，为民服务”的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序，在为构建“和谐六枝”，促进我社区经济文化快速发展提供了有力保障。我社区在便民服务中心运行以来，共为群众办结各项便民服务事项7件，提供各类服务100余次，为群众节省费用近5000元，群众无不交口称赞。如退休职工卢乃雅患癌症、女儿卢娟患有精神病，医疗费用高昂，造成生活极度困难，社区便民服务中心知道后，积极为其申请办理城镇居民医疗救助，共解决救助资金7000元，并为其女儿卢娟办理了城镇居民低保（每月100元），尽可能地为其解决生活困难，受到社区群众的一致表扬。现在，许多群众反映“以前办事经常因为路不熟、人不熟、对办事的一些规定不清楚，一件小事也要好长时间才能办好。现在到社区里办事，便民服务中心服务人员把我们当亲戚朋友，笑脸相迎，一般事项在一个地方就能很快办好”。在进一步征求群众意见的同时，我社区将继续加大便民服务中心建设力度，切切实实为人民群众办好事，办实事。现将我社区便民服务中心工作汇报如下：
一、健全机制，落实责任
我社区成立了便民服务中心领导小组，组长由社区书记李秋兰同志担任，副组长由社区主任黄琼才同志担任，便民服务中心设工作人员1人，同时整合民政、计生、综治、创卫、劳动保障等部门，构建统一行政审批和社会保障服务平台，方便群众办事。
为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我们从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对工作人员的严格考核，进行奖惩等，这些措施为便民服务中心的正常运转提供了保障。
二、创新思路，突出重点
我社区实行便民服务中心与政务公开一体化，在推进政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程中，根据区情，我们将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了社区便民服务水平。
在便民服务建设中，我们注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民惠民服务工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。
三、工作规范，措施完善
一是根据我社区实际情况，便民服务中心采取“集中办公”与“个别值班”相结合。“集中办公”即：每到工作日（周一至周五），所有部门的工作人员准时满员到岗办公。“个别值班”即：每逢周末，便民服务中心轮流安排一至二名工作人员值班以维持中心的日常接待、接件、咨询等工作。每逢“集中办公”时间，均要按照“领导接待日”的要求，由一名社区领导在便民服务中心带班，接待群众来信来访。
二是镇与社区联动，完善便民服务措施。为提高办事效率，使便民服务中心起到最大化的便民、惠民作用，我社区采取了“办理+全程代理”的服务模式，除了完成政策咨询服务外，还要完成居民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用。
四、存在问题及下步打算
因社区财力紧张，办公条件差，便民服务中心办公设施、设备简陋落后，还不能适应现代化办公需求。希望上级各部门在以后的工作中，加大对社区办公设施设备的经费投入，为提升我社区便民服务中心为民服务质量和工作效率提供有力保障，我们将在现阶段的基础上，更进一步的借鉴外地成功经验，促进我社区事业又快又好的发展。
【范文二：社区便民服务中心工作总结】
一年来，在镇政府的正确领导下，水鸣社区深入贯彻“三个代表”重要思想，坚持以人为本，全面落实科学发展观，强力提升工作效能，以“为民服务、零距离、群众办事不出门”为目标，转变执政理念，强化机制创新，积极推行为民服务全程代理制，着力构筑为民、便民、利民、惠民服务机制，精心打造为民服务“绿色通道”，取得了明显成效。截至目前，共接待群众来访、咨询800多人次；受理群众申请事项570件，办结468件，办结率97%，群众满意率9
8、4%。
一、全党动员，全民参与，营造为民服务工作氛围
（一）统一思想，形成共识。认真组织学习市委、街道有关文件和领导讲话，领会和掌握了精神实质，统一了思想。通过深入学习，大家一致认为，为民服务全程代办是新时期提高政府办事效率，降低政府服务门槛，切实搞好为民服务的有效工作方式，是提高政府执行力、促进效能提升的新举措；是转变干部工作作风，密切党群干群关系的有效载体。突出抓好社区网络建设和便民服务大厅的建设，推动各项工作上台阶。
（二）加强领导，健全组织。建立了“党政主导，部门联动，共同参与”的为民服务工作机制，一是成立了以书记为组长，六站两室负责人组成的为民服务工作领导小组。设置了便民服务大厅，形成了齐抓共管的工作格局。二是改造完善了便民服务大厅，为群众办事提供一流的服务环境。投资1余万元配备了为民服务视频监控设备。大厅在工作业务上与镇政府实行联网办公，确保了为民服务工作的高效运转。三是设置了代办员，统一制作了版面，设立了公开栏等设施。加强业务培训，成为了为民服务的“办事行家”。
（三）宣传发动，全民参与。制作了为民服务指南及为民服务工作内容、工作流程，公开联系电话、监督方式，刷写标语，制作“社区回音壁”等多种形式，让广大党员干部和群众了解、支持、关心、参与为民服务工作。通过广泛宣传发动，使为民服务全程代办工作家喻户晓，深入人心，激发了广大党员干部的工作热情，提高了办事效率，形成了良好的为民服务工作氛围。目前，已发放发放印制的为民服务卡、办事告知单730份。
二、突出重点，创新思路，提高为民服务工作质量
为彻底解决“办事难”问题，方便群众办事，我们从提高为民服务工作质量入手，积极探索创新工作思路，创新服务内容，创新服务手段，在为民服务上抓好“一个回路”，做到“两个拓展”、搞好“三个延伸”，使服务工作重心下移，责任前移，畅通为民服务“绿色通道”。
（一）抓好“一个回路”。在工作中，我们从抓受理、办理、回复三个环节入手，规范办事程序，建立起纵横相连、高效运转的封闭办事系统。纵向上，群众申办事项，先由代办员受理、登记，之后由送交给社区便民服务大厅的代办点。便民服务大厅受理登记后，能当场办理的当场办理，不能当场办理的由承办单位在规定时限内办结，并交代办员回复申办人；属街道级审批的事项，由便民服务大厅到街道审批办理。横向上，根据内部业务分工，建立起受理、办理相互协调、相互监督的封闭回路系统。一是窗口受理。大厅入口处设有受理台，负责受理群众办事申请。二是全程代理。窗口代理机构受理办事申请后，认真登记并出具承办单，告知申请人的权利、义务，承诺办理期限，申请人坐等结果即可。三是监督办理。专职代办员根据工作性质，将材料转给相关站点的具体办理人；督促具体办理人在承诺时间内迅速办结。
（二）强化“两个拓展”。一是在服务内容上扩展。除服务指南上规定的事务性审批代理事项以外，根据群众需求，我们把为民服务与为民服务、为商服务结合起来，增设政策宣传、劳动用工信息发布、实用技术、群众来访、矛盾调处等服务项目，由事务型代理向生产型、科技服务型纵深发展，为群众生活提供服务。建立干部走访和民情接待、现场办公制度。干部根据“四知、四清、四掌握”机制进行民情走访和群众事项代理服务。使工作重心下移，变群众上访为干部下访，实现了“群众有求不出门”。二是在服务方式上拓展。要求窗口干部要认真学习为民服务内容，提高自身业务工作能力，在干好本职工作的基础上，了解群众需求，帮助群众解难释疑，为群众提供全方位、便捷、高效的政务服务。
三、真抓实干，务求实效，开创为民服务工作新局面
为民服务全程代理制涉及面广，干部群众关注程度高，为保障高效有序运行，真正服务群众，我们建立健全了“六项制度”，逐步建立起为民服务的长效机制。一是例会制度。每个月召开一次成员联席办公例会，通报情况，总结成绩，查找不足，分析症结，解决问题。二是公开制度。为民服务全程代办工作中，凡是需要公开、能公开的事项和程序都要公开，以方便群众办事和实施监督。三是承诺制度。对办结时限、收费标准、服务态度、服务质量、承办内容等七个方面的内容，实行承诺。接受群众监督。四是监督制度。通过承办人、承办人对具体经办人要进行催办、监督和设立举报电话、意见箱等，接受社会和群众监督，防止和克服违规代办和吃拿卡要等现象的发生。五是责任追究制度。督察组及时查处代理过程中出现的违规违纪事件，并追究责任。六是考评制度。把申请事项受理率、代理事项办结率、承诺事项兑现率和群众满意率作为干部考评考核的重要内容，在窗口代办中开展“十优服务明星”评选活动，对工作业绩突出、群众公认的优秀代办员予以公示学习；对刁难群众有事不办、工作推诿扯皮、办事不力的，一经查实，对当事人给予严肃处理。
通过建立为民服务工作长效机制，有力地促进了社区建设和干部队伍建设，推动了和谐社区建设，收到了明显成效。一是方便了群众办事。过去群众办事往往需要来回反复多次，“东跑西跑来回跑，你批我批多头批”，既费时又费力。推行为民服务代理制后，群众办事只要认准受理室一个门，将完整的材料递进去，别的就不用管了，极大方便了群众。二转变了干部工作作风。通过窗口统一受理，机关内部有机运作，监督机构全程监督，从机制上保证了干部作风的转变，使过去存在的“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象得到彻底根治，而且促使干部能够想群众所想，急群众所急，主动为群众办好事、办实事，架起了干群之间的“连心桥”。三是促进了社会稳定。为民服务全程代理制的推行，工作重心的下移，畅通了诉求渠道，使党委、政府在最短时间、最大范围内掌握基层百姓思想动态，及时解决他们关注的问题，化解了矛盾，促进了社会稳定。四是优化了经济发展环境。推行为民服务全程代理制，为群众获得致富信息、搞个体经营、外出务工、科学生产提供了方便，充分调动了群众致富奔小康的积极性。
【范文三：社区便民服务中心工作总结】
为了全面贯彻落实科学发展观，提升社区便民惠民服务中心服务水平，强化基层组织服务能力。我社区秉着便民利民，以方便群众办事为目的，因地制宜，从实际出发，整合各类资源，促进基层公共服务、社会管理能力的提高，充分发挥党组织的作用，更好地满足群众需求。为群众提供优质、便捷的服务。
社区一方面设立便民服务代办点，负责人由社区主要负责人兼任，具体负责便民服务代办点的日常管理、监督考核和统筹协调工作。
另一方面，我社区根据实际情况和社区居民群众的意愿需求，积极创造具有本社区特色的社区党建模式，创建特色党建，服务广大居民。以党建工作为龙头，以服务群众为中心，以群众满意为标准，改革社区的各种管理，完善社区的服务功能。抓文化建设和体育建设。以创建文化型社区为目标，文化促和谐，促进党群干群关系，以文化活动为载体，通过各类活动拉近了党员和群众的关系。
同时通过开展志愿服务、服务承诺、党员结对帮扶、党员维护稳定、化解矛盾等活动，引导基层党组织和党员践行宗旨、无私奉献，积极服务社区居民，推进科学和谐发展，达到创先争优活动目的。
针对辖区内的低保家庭，一方面，我们社区节假日慰问低保家庭，另一方面我们在社区治安巡逻、计划生育、公益性劳动及文化宣传等方面设立公益性岗位，选择低保人员参与社区工作，使他们在社区建设中起到积极的作用。平时，社区工作人员会定期走访低保家庭，了解他们的实际困难及需求，随时掌握他们的收入变化，确保及时增、减、停办低保金的发放。
针对残疾服务，我社区工作人员一方面积极帮助符合条件的残疾人办理城镇低保救助，解决残疾人家庭的日常基本生活。另一方面，社区免费为他们提供残疾人保障法的咨询服务，并积极向他们宣传相关的法规和优惠政策。
随着人口老龄化的趋势，我辖区的老年人也在逐年增长，如何为老年人提供优质便利服务，也是我们社区工作的重要组成部分。光明社区利用社区资源，如乒乓球室、社区活动室、图书阅览室等各类活动室，开展各种有利于老年人健康的文体活动。受到了广大老人居民的好评。
针对空巢老人，社区工作人员负责自己包片范围内的老年人，在入户调查中积极与他们沟通，了解他们的需求，用行动真正做到老有所养，老有所医，老有所教，老有所学，老有所为，老有所乐。社区开展的一系列为老服务提高了辖区内的老年人生活质量，积极帮助他们安享晚年。
我社区为了配合全市创卫工作，利用创卫契机，消除街头小广告对市容环境的影响和破坏，还城市干净整洁的面容，我们还利用低保户每月的公益劳动时间对辖区内的卫生进行清理。
总之，在市委、市政府和区委、区政府的指示精神下，在双山街道党工委、办事处的领导和支持下，经过努力，社区创建服务型社区工作取得了一定的成绩。今后，我们将按照各级政府的要求，努力满足居民的需要，积极认真工作，把我们光明社区建设成为“经济更加发展、民主更加健全、科教更加进步、文化更加繁荣、社会更加和谐、人民生活更加殷实”的新型和谐服务型社区。
推荐第8篇：社区便民蔬菜店
炉东社区便民蔬菜店带来实惠好方便 炉院东街社区便民蔬菜店位于珠江路7号珠江塑料厂家属院1号楼（炉院东街社区居委会）旁，是集销售平价蔬菜、水果和副食品为一体的综合性社区便民服务点。
开业以来，便民蔬菜店配备2名专职销售人员，上岗前均进行了相关业务培训，并接受居民监督，确保菜价低于市场零售价。社区便民蔬菜店除了销售蔬菜、水果外，不断丰富和增加副食品经营品种，物美价廉，根据居民的消费需求，每天均有特价、平价蔬菜、水果及各类副食品推出，以满足居民群众的生活需求，方便居民群众的日常生活。
另外，社区还配备专人为老人、行动不便的居民及辖区内大、中、小型餐饮商户提供送货上门无偿服务。让更多的居民群众享受到便民蔬菜店带来的实惠，感受到社区服务带来的体贴，将党的惠民政策落实到位。
炉院东街社区居委会
咨询监督电话：5624003
推荐第9篇：社区便民发屋制度
社区便民发屋服务制度
为了方便辖区老年人生活，更好的为社区老人服务，红卫社区居家养老服务站设立了“社区便民发屋”，服务制度如下：
一、服务对象：凡辖区60岁以上老年人，均可到社区便民发屋接受理发服务。社区委派社区便民发屋服务人员对行动不方便的老人实行上门服务。
二、服务时间：周一至周五上午9:00-11:30，下午14:00-17：30，周末上门服务。
三、收费标准：对辖区内困难老人免费服务，其他老人按每人每次4元收取费用。
社区便民发屋卫生制度
一、社区便民发屋直接为老年人服务的人员必须持有健康合格证明方能从事本职工作。
二、社区便民发屋环境保持整洁、明亮，头发、纸屑和垃圾有专门容器存放。
三、工作人员操作时应穿清洁干净的工作服，洁面时要戴口罩。
四、理发所使用的大小围巾要经常清洗更换，脸巾应清洁，每客用后应及时清洗消毒。
五、理发工具用后应消毒，清洗消毒后的工具应分类存放。
六、对患有头癣等皮肤传染病的顾客要有专用的理发工具，并有明显标志用后及时消毒并单存放。
社区便民发屋工作人员岗位职责
一、理发室服务人员必须穿着整洁，注重自己的外表、形象
二、理发前要做好器具整理工作，在没有客人时，应将器具摆放整齐。
三、认真遵守社区便民发屋各项制度，工作时间不脱岗、串岗。
四、服务态度热情周到，不得对老年人态度冷漠。
五、有顾客理发时不得推脱，不得休息。
六、工作时注意安全操作，所使用的电器设备要经常检查，发现问题后严禁使用并及时修理。
七、理发室所有设备应建帐登记，妥善保管。
八、做好防火、防盗、防破坏工作，发现问题及时处理或上报，下班前要检查电源是否切断，避免火灾事故的发生。
推荐第10篇：社区便民服务网络建设
院前社区便民服务网络建设 工作领导小组
为进一步加强对便民服务网络建设工作的组织领导，决定成立院前社区便民服务网络建设工作领导小组，其成员如下：
组 长：周建军 社区党总支书记、主任 副组长：张红艳 社区委员
顾长江 社区民警 成 员：万海英 社区委员
洪 娜 社区委员
吕君兰 东港花园支部书记
曹王彬 开发小区支部书记 代办员制度
为了更好的方便群众、服务群众，进一步提高社区的工作效率和服务质量，社区党组织实行代办员制度。具体如下：
一、代办员组成：周建军
张红艳
万海英
洪 娜
二、代办员的职责：
1、负责受理本社区居民办事申请；
2、在事项受理过程中，保管好有关材料；
3、保证在承诺期限内办结受理事项和及时回复；
4、认真做好表册登记填写工作。
三、服务宗旨
按照“一人代办、优质服务、无偿办事”的原则，以直接代办、间接代办、引领代办为主，提供优质高效的服务。 办理事项备案制度
为了更好地方便居民，更加扎实开展便民服务工作，制定办理事项备案表，设立接待人、接待内容、为居民解决问题记录。
代办服务项目:代办土地建房审批服务项目、代办低保救济申请服务项目、代办工商审批服务项目、代办计划生育审批服务项目、代办合作医疗报销服务项目、代办农经服务项目、代办供水供电服务项目、代办有线电视服务项目、代办法律咨询服务项目、代办劳动咨询服务项目等。
便民服务工作制度
为进一步转变工作作风，以“便民、利民、富民、安民”为宗旨，规范服务行为，以群众满意为标准，努力打造为广大居民提供一站式服务平台，特制订本工作制度。
一、服务宗旨：便民、利民、富民、安民
二、便民内容：
1、证照代办服务。主要项目：（1）生育审批；（2）身份证、暂住证办理、补办；（3）户口迁移审批。
2、咨询指南服务。主要项目：（1）法律咨询；（2）政策咨询；（3）劳动力、人才需求信息咨询。
3、公益事业服务。主要项目：（1）社区环境；（2）殡葬代为联系；（3）有线电视线路维修代为联系；（4）计生服务；（5）扶贫帮困服务；（6）环境卫生服务；（7）老年人等社会弱势群体生活、健康及低保款代领服务。
4、民事调解服务。主要项目：（1）外来人口管理登记；（2）居民纠纷调解。
5、文明建设服务。主要项目：（1）文明家庭创建指导服务；（2）社会公德、家庭美德、职业道德教育。
6、特色文化服务。主要项目：（1）群众性文化活动组织举办；（2）全民健身活动组织举办；（3）群众性科普活动组织举办。
三、服务措施
1、值班制度。鉴于社区服务人员少，工作量大，便民服务站设立一名专职代办员，其他服务人员轮流值班制度。
2、代办报送制度。在证代办服务中，由居民申请，居委会统一受理、审批，对符合条件、资料齐全的，由居委会负责代办、协办。
3、一事一议制度。对居民提出的涉及多数居民利益、以及居民关注的热点、重点问题的处理解决，需经两委会议研究后决定，由居委会居民代表大会决策。 便民服务首问负责制
一、第一位接到服务对象来电咨询或接待来访的工作人员即是首问（接）责任人。
二、首问责任人不论与本人职责是否有关，都要热情回答与接待或帮助来访者找到经办人员，不可视而不见，听而不闻。
三、属首问责任人所在岗位职责范围内的事，要按有关规定办理，不能当场办理的，要落实“一次性告知”制度，即向当事人一次性解释清楚有关办理事项需补充或携带的材料以及如何办理等。
四、不属于首问责任人所在岗位职责范围的事，首问责任人要负责引导办事的群众到承办人岗位，并交给经办人员。
五、属电话咨询或举报的，接电话的人员为首问责任人，首问责任人应将来电反映的事项、来电人姓名、联系电话等登记在册，并及时转告相关办理人员或请示领导，并协助有关人员解决问题。
六、办理的事项不属于社区业务的，首问责任人应给予耐心说明，并尽可能告知其办理的部门。
七、承办人员必须按服务承诺和时限的要求热心给予办理，属不能办理的，除耐心解释外，要落实否定报备制度。便民服务承诺
一、以“三个代表”重要思想为指导，全心全意为人民办实事、办好事，提供优质高效的服务。
二、居委会全体人员亮牌办公。实行首问负责制，做到热情接待，文明礼貌，有问必答，有求必应。在职权范围内事随到随办，对特殊人群可以上门服务，实行误事责任追究制。
三、定期进行居务、财务公开。增加工作办事透明度。设立意见箱，广泛征求群众意见，主动接受社会监督。
四、及时调处群众的矛盾纠纷，在力所能及的基础上，小事当场解决。需协调做工作的，一周内办结完毕。重大纠纷一月内处理到位。
五、帮助解决辖区内个体工商户、私营企业在生产、经营中遇到的各种困难和问题，为兴居富民保驾护航。主动为外来投资者子女入托入学、户口迁移提供方便，做好育龄妇女优生优育服务。在全民创业中，发挥社区资源优势，带领群众共同致富。
六、克已奉公，清正廉洁，不谋私利，严禁化公为私侵犯群众利益，要树立文明形象。
第11篇：便民活动计划书
“学雷锋，树文明新风”大型便民活动计划雷锋精神是我们中华民族宝贵的精神财富，而每年三月是学雷锋的活动月。为传承中华民族的优秀品德，构建新风尚，同时为建设和谐社会贡献出自己的一份力量，使广大同学在志愿活动中树立远大的理想，体现青年志愿者“爱心献社会，真情暖人间”的奉献精神，现由红山街社区服务中心、红山街科普办公室、航专居委、文船居委、广州航海高等专科学校青年志愿者服务中心、校电子协会、校IT协会，并邀请红山街司法部门、文船医院医务人员、校电子协会、校IT协会共同开展一次大型的便民服务活动。进一步在社会上弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，动员和引导青少年广泛参与志愿服
务，以实际行动向雷锋同志学习和致敬。活动计划如下：
一、活动时间：2010年03月12日（8：30——11：30）
二、活动主题: “学雷锋，树文明新风”，建设美好和谐黄埔
三、活动地点：文船俱乐部前
四、活动涉及范围：1.家电维修2.电脑维修3.法律咨询 4.保险咨询(社会保险)5.简单的身体检查及医疗咨询6.计生咨询 届时现场将向群众派发“科普小当家”宣传小单张。
五、活动的前期筹备工作
第一阶段：
1、与红山街科普办公室主任取得联系，洽谈活动相关事宜，如活动需用电、台、凳、太阳伞、音响设备等。负责人：XXX
2、联系校电子协会、校IT协会。负责人:XXX
3、联系文船医院医务人员。负责人：XXX
4、宣传海报制作，活动所需横幅制作负责人：XXX
5、各类宣传单张的资料搜集负责人：XXX
6、活动后勤工作安排，包括现场布置，饮水，午餐，活动结束后现场收拾负责人：XXX
7、现场成立咨询台，热情接待到来群众，对群众提出问题。负责人：XXX
8、活动当日家电维修进出记录负责人：XXX
9、活动总拍照工作负责人：XXX
10、活动总结汇报工作 （包括校团委，航专居委，红山街文化中心） 负责人：XXX
11、电子协会协、IT协会活动所需零件用品及购买。负责人：XXX
第二阶段：（活动前一周）
1、确定地点，活动前两天有关负责人进行实地考察，安排好活
动当日各摊位的摆设位置。
2、对活动所需的所有物品作最后的核对。
3、在例会上分配各项工作。
4、活动前4天，张贴好宣传海报。
六、活动当天程序：
1、3月12日，下午8：00在船长大厦集中点名，后勤工作人员15分钟内布置好现场。8：30活动正式开始，工作
时间8：30——11：30
2、上午11：30活动结束，后勤人员收拾现场。
七、活动注意事项：
1、
2、本校服务中心志愿者要求统一穿着夏装校服。全体参加活动的中心成员必须佩带工作证(工作证由本中心发放)，戴志愿者帽子。
3、活动中全体成员要待人有礼，不得与群众发生冲突，树立良好的航专形象。
4、在场机动人员要主动积极配合现场工作，如因维修家电太多，以至于达饱和程度，在场人员应婉转予以拒绝，但要注意说话技巧。
5、活动开始前的现场布置工作要求速度和质量。全体人员要充分发挥团体精神。
八、活动所需用品：桌子16张，椅子60张，太阳伞9把，遮棚2个、饮水机1台、一次性水杯、插座10个、志愿者旗、横幅等
具体分配如下：
家电维修：桌子4张，太阳伞3把，负责人：XXX
身体检查：桌子2张，太阳伞1把，负责人：XXX
电脑维修：桌子2张，太阳伞1把，负责人：XXX
有奖问答：桌子3张，太阳伞1把，负责人：XXX
宣传单派发, 负责人：XXX
邀请人员接待：XXX
现场总指挥：XXX
副指挥：XXX
九、参加人员
志愿者18人、电子协会6人、IT协会6人、保险2人、计生办2人、司法所2人等
十、活动经费预算
饮水：50元
午餐：30人*7元=210元
宣传单:500份*0.1元=50元
维修购买零件：不超过200元
共计:510元
共青团广州航海高等专科学校委员会
青年志愿者服务中心
2010-3-5
第12篇：社区便民利民服务站工作总结
社区便民利民服务站工作总结
我社区便民利民服务站自年初成立以来，在广惠办事处的领导下，坚持邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党的十七大精神，深入贯彻落实科学发展观。拓宽服务领域，延伸服务链条，丰富服务内容，全面推行便民利民服务工作，取得了良好效果。现将工作情况总结如下：
一、坚持原则，确保规范 服务站成立以来，始终坚持公开、便民、依法、高效的原则，把“以人为本”的要求贯穿于工作的全过程，从提高服务质量入手，在统一办事流程、统一管理制度、统一服务方式、统一行为规范上下功夫，确保了服务站工作的展开。
二、狠抓落实，确保正常运行 实行专人接待、专人办理、专人登记。建立台帐，对能办理的当场办理，对不能办理的进行登记上报，对疑难问题耐心解释。着重抓好以下几个五一节：
1、受理。对群众提出的办事申请，由主任或分管副主任负责受理、登记。
2、协办。对已受理的报送事项，由分管的社区干部负责调查核实，及时办理有关手续。
3、报送。在规定期限内将受理的相关资料向办事处便民服务中心上报。
4、回复。根据办事处便民服务中心的办理情况，及时向居民作出回复。 一年来接待来办事的居民260余人次，当场办理230余件，上报办事处相关部门20多件，入户核实相关情况20多次。为居民提供了便捷的服务，较好地完成了工作任务，但距上级要求还有一段距离，在今后工作中，我们将继续抓好便民服务工作。
第13篇：社区便民利民惠民承诺书
社区始终坚持“以人为本，服务居民”为宗旨，努力提高社区为民服务水平，积极开展社区便民利民惠民工作，有力地促进了社区各项工作健康、有序发展。志愿者现对辖区居民承诺。
一、开展青年志愿者拓展社区服务领域活动。建立以便民服务站、便民服务网点为主要内容的服务体系，进一步提高服务群众的水平和质量。社区党总支一方面建立便民服务站，另一方面积极整合辖区卫生。建立健全信息征求意见平台，广泛征求社会各界的意见和建议，为民办实事、同时，积极为辖区困难群众、老年人、低收入边缘人群等群体提供专业的社会服务，全面推广“零距离”就业模式，积极帮助失业党员群众再就业。
二、开展党员志愿者为群众办实事、好事活动。社区党组织结合党的基层组织建设年活动的深入开展，紧紧围绕群众关注的热点难点问题，认真组织开展“携手共建美好家园”环境综合整治行动，以清脏治乱、美化辖区环境为重点。彻底治理辖区环境卫生脏、乱、差状况。加强志愿者队伍建设，充分发挥党员先锋模范作用，积极组织由社区党员志愿者为主体，经常性义务活动，为群众营造卫生、祥和、安全的生活环境。
三、开展平安志愿者创建平安社区活动。社区针对辖区治安问题，进一步健全辖区群防群治体系，充分发挥社区平安建设志愿者在辖区楼院进行治安巡逻作用，积极开展经常性的法律宣传、法律咨询、法律援助工作，及时排除各种不稳定因素。有效增强了广大居民对社区的认同感和归属感。
四、强化监督与投诉工作
对便民服务中心的工作与窗口人员的违纪违规行为，均及时予以受理，并在三个工作日内予以答复。
以上承诺自公布之日起正式实施
第14篇：社区便民菜店建设工作方案
社区便民菜店建设工作方案
按照区委、区政府关于切实做好民办实事工作的安排和要求，进一步满足社区居民方便、放心、低价、质优的购物需求，积极推进我区菜篮子工程和放心食品工程，实现“便民、利民、惠民”的目标，现结合我区实际，特制定本方案。
一、指导思想
坚持解放思想，突出实践特色，以“关注民生、便民利民”为宗旨，推进我区社区便民菜店又好又快发展。严格按照市区建设便民菜店的规范要求，合理规划，科学布局，严格把关，切实解决我区居民 买菜难的问题。
二、主要任务
坚持“三加”的工作思路，即：商务、财政部门（负责建设工程及建设资金的监管工作）﹢街道、社区（负责建设场地的选址协调工作）+配送企业、市场建设中心（负责建设投资及经营管理工作），采取直营、加盟、搭载等多种方式，在全区建设50个以上的便民菜店和2个蔬菜配送中心，初步形成布局合理、功能完善、管理规范、环境良好的零售便民菜店服务网络。
三、进度安排
（一）摸底阶段（年2月中旬-5月底）。由商务局牵头，以区内各街道（除青白石和伏龙坪）、社区为主体，配送企业和市场建设管理服务中心配合，在我区进行摸底调研，寻找合适铺面或场地建设便民菜点。各道、社区按照任务要求及时将选定的便民菜店统计报送商务局审核执行。便民菜店摸底工作于5月底前全部完成。
（二）建设阶段（年6月初-9月底）。由已确定配送企业和市场建设中心进行施工建设，按照便民菜店建设合格、装饰统一等要求，完成便民菜店建设工作。
（三）验收阶段（年10月初-11月中旬）：由商务局、财政局联合验收，对验收合格的便民菜店予以资金补贴。
四、建设内容
（一）便民菜店销售产品统一由配送企业配送。配送企业的选择标准主要为：该企业在市内有储藏基地、分检车辆和配送车辆，并有连锁店配送经验。配送企业配送过程由区商务局监督运行
（二）便民菜店建设以直营店、加盟店和搭载店为主。
1、直营店：由配送企业在选定的场地建设或租赁店铺，直接聘用人员，进行经营管理，销售蔬菜、肉蛋、副食等商品，经营收益归配送企业。
2、加盟店：由配送企业与确定的经营者签订加盟合同，对加盟店铺的门头、标识及经营设施按照规范要求进行统一装修、配置。加盟经营者要接受配送企业的培训管理，加盟店铺要悬挂配送企业商标， 没有自主商标，只可销售配送企业配送的蔬菜等商品，经营收益归加盟经营者。
3、搭载店：由配送企业与各种较大连锁超市或者社区便民超市签订配送合同，为其配送蔬菜、肉类、副食等商品，经营人员可接受配送企业培训管理，店铺门头加挂便民菜店统一标识和配送企业标识， 经营收益归搭载店。
（三）便民菜店选址在我区各社区居民集中区、周围300米没有专业菜市场或者大型综合超市，居民买菜不便的区域。租赁闲置铺面或者寻找空闲场地建设活动板房；以加盟的方式，对原有菜店或其他类型店铺进行提升改造，形成符合建设要求的便民菜店。所有便民菜店建设均需区商务局定点确认，配送企业或市场建设中心投资建设装修后开始经营。
五、标准要求
（一）便民菜店直营店和加盟店营业面积一般应在30平方米以上，店内主要销售蔬菜、水果、副食（肉禽蛋、水产、豆制品）、粮油等产品，经营的蔬菜品种不少于15种。搭载店开设的蔬菜副食专卖区，该区域不低于全部营业面积的30%，全部营业面积不小于100平方米；经营蔬菜品种不少于15种，并配有保鲜设备。
（二）便民菜店经营的生鲜食品符合国家和地方有关食品安全标准并配有冷藏设施。生鲜食品有检验、检疫合格证。
（三）便民菜店店面按照市商务局统一店面设计标识。门前无杂物；商品布局合理，陈列美观，明码标价；室内空气清新，购物环境良好；经营管理规范，制度健全，服务水准较高。
（四）便民菜店应取得有效《食品流通许可证》、《卫生许可证》，并悬挂在在店内醒目位置。营业人员应持有《健康证》。对于店内从业人员进行统一培训、统一管理。定期或不定期组织开展业务培 训、考核。
（五）便民菜店应依法经营，照章纳税；符合消防、卫生、质量、计量等法律法规要求。
（六）便民菜店经营者与配送企业签订经营便民承诺书，卫生环境严格按照相关规定执行。在2年内，经营者不得随意停业或者改换经营类别。便民菜店营业过程中由商务局负责监督运行。
（七）便民菜店门店内主要经营设施包括货架、收款机和电子秤由配送企业统一购置，费用由配送企业负担。
六、资金扶持
政府设立便民菜店建设专项资金，采取以奖代补的形式给予配送企业或市场中心资金扶持。具体标准为：直营店（新建）每个补助3-5万元，加盟店（提升完善）每个补助2-3万元，搭载店每个补助1-2万元；蔬菜配送中心每个补助20万元。按照建设便民菜店和蔬菜配送中心的数量总和，一次性给予配送企业或市场中心资金补助。对于便民菜店选址协调工作出色的街道、社区给予一定的经费奖励。区商务局和区财政局负责资金补贴及监管资金的使用。
七、保障措施
（一）加强对接，创新经营模式。引导便民菜店通过基地与门店挂钩、加工企业与门店挂钩等方式，加强整合和托管，发展订单生产，采用统一采购，统一配送的办法，统一配送蔬菜必须符合国家食品安全的规定，建立企业的销售和物流配送体系，保障蔬菜质量，减少蔬菜运营成本，探索建立一套全新的、适合我区实际的便民菜店营销模式。
（二）加强协调，明确责任分工。便民菜店的建设，工作量大，涉及面广，需要商务局、财政局、各相关街道、社区和配送企业、市场中心积极配合，通力合作，确保此项功能工作顺利推进。商务局负责便民菜店规划、选址、建设的统筹监督；财政局监督使用便民菜店扶持资金落实和使用；各相关街道（除伏龙坪和青白石）、社区负责辖区内选址定点；配送企业和市场中心负责便民菜店的建设和装修；经营者负责便民菜店的经营，保证便民菜店2年的运营和运营期内不改变经营范围。
（三）加强落实，实行目标管理。区政府将社区便民菜店纳入年度的目标任务考核，有关部门和各街道要充分发挥积极性和创造性，从社区居民的实际需要出发，落实责任，强化措施，确保此项任务圆满完成。
第15篇：社区智能化便民亭实施方案
关于社区“智能化便民服务亭”民生工程的实施方案(征求意见稿)
各区（开发区）民政局、财政局：
根据市委、市政府《关于推进社区服务管理创新工作的实施意见》（合发[2011]16号）文件精神，以及市政府的部署要求，为切实抓好社区“智能化便民服务亭”民生工程建设,打造具有合肥特色的数字化民生品牌，结合我市社区建设实际，制订方案如下。
一、指导思想
以科学发展观为指导，按照市委、市政府关于加强和创新社会管理、推进社区服务管理创新的部署和加快城市信息化建设的总体规划，以满足群众生活需求、提高居民幸福指数为目的，以项目化服务为抓手，创新理念，整合资源，统一管理，扎实开展长期性、公益性的“智能化便民服务亭”民生工程建设，全面提高我市社区管理和服务水平，打造具有合肥特色的数字化、智能化社区。
二、基本原则
（一）民生导向。便民服务亭的设立，通过现代化技术手段，使服务终端延伸到各居民小区，居民能够不出小区解决交费、订票、家政等多种日常性、迫切性的生活需求，充分体现民政部门“以民为本、为民解困、为民服务”的工作宗旨。
（二）资源整合。通过“智能化便民亭”形成的统一管理的社区终端市场，探索实现信息流、资金流和物流的高效整合，为合肥市公共缴费业务、中介服务业务等企业规模化进驻社区终端市场，提供硬件、技术和市场对接的便利和可能。
（三）信息拓展。充分发挥“智能化便民服务亭”的信息平台和媒体中枢作用，为党和政府的政策宣传、法律宣传、文化宣传等提供载体，拓展传播途径和覆盖范围，为打造平安社区、文化社区拓宽渠道。
（四）机制创新。通过“智能化便民服务亭”项目的实施，改革传统的社区服务模式，积极探索“公办民营”、市场化运作、服务外包等社区服务新模式，创新社区服务的机制和方式，深入探索社区服务可持续性发展的新路子。
三、目标任务和时间要求
我市目前有366个城市社区,每个社区一般辖有2-5个住宅小区，除部分不符合条件的老旧小区（网络线路无法接入）外，计划在全市安置800个有人值守的“智能化便民服务亭”， 围绕居民日常生活做好服务，以此形成一个覆盖全市大中型居民小区的“综合数字便民服务网络系统”。计划从2012年起，用3年时间，将800个服务亭安置到位，其中2012年安置200个，并建立健全长效机制，实现“智能化便民服务亭”项目在社区长期性、常态化运行。
2012年“智能化便民服务亭”项目于4月全面启动，10
- 2作；协助政府发布各种公告，即时通知到户，提高居民应对能力。
三、运作方式
（一）政府投入，统一管理。
“智能化便民服务亭”亭体及配套设备建设由市财政民生工程专项经费一次性投入解决，通过政府招标采购，实现全市所有数字化便民亭外观、标识、配置统一。
根据市委16号文件精神，把数字化便民亭作为政府扶持和社会化运作相结合的示范项目，采取服务外包形式，通过公开招标，在全市范围内确定有资质的运营管理单位，由政府委托其全面负责该项目的具体实施和建立后的日常管理。运营管理单位将对全市所有“智能化便民服务亭”按照“三统一”（标准统
一、形象统
一、范围统一）的要求实行统一管理。
（二）体现公益，促进就业
“智能化便民亭”要按照“公益为先、民生为本”的原则，将经营范围严格限定在便民服务、信息传播和社会管理3个方面，不得经营超范围的商业项目。
“智能化便民亭”由家庭或个人进行日常经营，亭主由运营管理单位面向社会，通过公开程序确定，要优先考虑社区内符合一定条件（身体健康、有一定文化水平）的低保户、优抚对象等困难家庭。亭主接受专业培训后，在规定的经营范围内向社区居民提供服务，并接受运营管理单位的统一管理，通过
- 4基础上，对“智能化便民服务亭”的布点进行分期合理规划，逐年统筹推进。街道、社区要根据落点小区的实际情况，科学确定信息亭位置，配合运营管理单位将信息亭安置到位。同时，街道、社区要做好辖区内申请家庭的户况核实和资格认定工作，并配合运营管理单位按规定程序确定合适的“智能化便民服务亭”亭主。
（三）密切配合，加强监管。在项目实施和运行过程中，各区（开发区）要督促“智能化便民服务亭”所在的街道、社区积极主动地与运营管理单位进行配合，在居民需求调查、卫生保洁、纠纷调解等方面给予支持和配合，帮助运营管理单位和亭主解决项目运行过程中出现的相关问题，确保项目顺利推进。同时，街道、社区要切实履行日常监管职责，明确专人负责，建立监管机制，确保项目有序实施，无偏差，不走样，在服务居民上真正发挥作用，把好事办好，实事办实，打造群众满意的民心工程。
附:任务分配表
合肥市民政局 合肥市财政局 二0一二年三月三十日
第16篇：十月便民惠民月系列活动方案
凸显公益性质
强化服务体验 泰州四院2018年“十月便民惠民月”系列活动
方
案
一、目的
以“四式四化”场所精神构建深化为内涵，以“六个结构”调整优化为目标，打造医院服务品牌，彰显公立医院公益形象，开展10月便民惠民月系列活动；实施系列便民、惠民措施，吸引广大患者及家属积极参与，在全社会产生广泛影响，深入人心，增强医院整体医疗服务能力，推进医院整体发展。提升医院内涵建设，增强医院软实力；同时也对本年度最后一个季度工作起到推动冲刺的作用，为落实完成医院年度工作目标增强动力。
二、活动主题：
凸显公益性质 强化服务体验
三、活动时间：2018年10月4日——10月31日
四、活动领导与工作小组：
1、活动领导小组： 组 长：苏百龄
1 副组长：王爱红
组 员：卢顺麟、江灿华、戴云芳、陈 华、张巧梅、黄 为
2、工作小组 ： 组 长：江灿华
组 员：唐志强、万宗文、吴琼、沈彩云、申存珍、张华芳、张 恒、耿秀霞、周忠强、王裕宏、张秋林、吕 明、陈 姝、赵 燕、智林女、卓 越、王云
3、协同部门：
院 办、党 办、医务科、护理部、财务科、信息科、门诊部、院感染管理科、健康管理中心、后勤中心、社管科、采购中心、药剂科、设备科、医保办、宣传策划中心、工 会、团 委、女工委等
五、活动内容与方案：
1、门诊便民惠民系列活动；
2、我院专家走进社区举办讲座、送医下乡系列活动；
3、10月10日世界精神卫生日义诊暨健康讲座
4、沪宁大型三甲医院MDT多学科联合诊疗；
5、四院青年志愿者“重阳节”走进敬老院;
6、上海新华医院、上海十院、江苏省人民医院等上级医院专家来我院坐诊及系列优惠；
7、面向社会“第一目击者”大型培训；
2
8、江苏省烧伤诊治中心泰州分中心以及江苏省慢性创面修复中心泰州分中心成立揭牌仪式;
9、上海华山医院普外科泰州协作中心、钦伦秀肝胆肿瘤特级专家工作站成立揭牌仪式暨大型肝胆肠胃疾病专病义诊;
10、城南街道社区卫生服务中心“世界卒中日”义诊暨健康讲座;
11、“光明使者社区行，关爱老人眼健康”志愿服务走进城北街道;
12、重点专科进社区义诊活动；
13、整体策划宣传方案及媒体联动。
六、具体活动及时间安排：
1、门诊惠民便民活动
责任部门：门诊部、财务科、信息科 责任人： 赵燕、张华芳、卓越 （见附件1）
2、医疗专家走进社区举办讲座、送医下乡活动；责任部门：医教科 责任人：万宗文、徐兴军 讲座：
（1）《高血压—了解与重视 》
3 10月09日下午15:00 城东街道东城社区 孙纪荣 （2）《妇女常见病多发病的预防与保健》
10月12日下午14:30城南街道新莲花社区 陆 倩 （3）《骨折的预防和处理》
10月25日下午14:30城北街道通姜社区 汪 东 （4）《秋、冬季常见病的预防及急救》
10月25日下午15:00城东街道东城社区 仲卫东
3、10月10日世界精神卫生日义诊暨健康讲座 责任部门：医教科、精神科 责任人：万宗文、陈振林 时间：10月10日
4、沪宁大型三甲医院消化道MDT多学科联合诊疗 责任部门：医教科 责任人：万宗文、王浩森 实施时间：10月13日（周六）
5、四院青年志愿者“重阳节”走进敬老院 责任部门：党办 责任人：吴琼 实施时间：10月17日
4
6、上海新华医院、上海十院、江苏省人民医院等上级医院专家来我院坐诊及系列优惠 责任部门：医教科 责任人：万宗文、王浩森
（详情根据各医院来院诊疗专家实际名单提前一周公布）
时间：上海十院执行主任固定来院时间
省人医消化科专家、耳鼻咽喉科专家每月固定来院时间
7、面向社会“第一目击者”大型培训 责任部门：创伤急救中心、健康管理中心 责任人：仲卫东、张恒 时间：10月20日 （详见附件2）
8、江苏省烧伤诊治中心泰州分中心以及江苏省慢性创面修复中心泰州分中心 成立揭牌仪式
1.时 间：10月20日（星期六）08:30—11:30 2.地 点：医院门诊大厅 3.活动流程：
（1）中心签约揭牌仪式
（2）学科共建、手术（患者提前预约）
5
9、上海华山医院普外科泰州协作中心、钦伦秀肝胆肿瘤特级专家工作站成立揭牌仪式暨大型肝胆胃肠疾病专病义诊
1.时 间：10月27日（星期六）08:30—11:30 2.地 点：医院门诊大厅及消化医学中心 3.活动流程：
（1）中心及工作站签约揭牌仪式
（2）消化医学中心义诊
10、城南街道社区卫生服务中心“世界卒中日”义诊暨健康讲座
责任部门：医教科、社管科、神经内科 责任人：万宗文、周忠强、周仁华 时间：10月29日
11、“光明使者社区行 关爱老人眼健康”志愿服务进城北街道
1.时间：
2018年10月4日—10月31日 2.地点： 城北街道各社区 3.活动议程
6 （1）眼科科普讲座
（2）眼健康筛查（视力、青光眼、白内障）
12、重点专科进社区义诊活动 1.时间
每周日上午 07:30—09:30 2.地点
主城区2个社区：东安社区、江洲社区
乡镇2个村：城东唐甸村、九龙雨声村 3.义诊科目
心内科、呼吸内科、神经内科、中医肾病科、精神科、神经外科、普外科、检验科（测血糖、尿常规）、测血压
13、整体策划宣传方案： 责任部门：宣传策划中心 责任人：陈姝
（1）系列活动提前七天至十天，在现代快报、广电报、电视台，以及泰无聊、泰有趣、泰州网、中江网等网站、本院官网、微信平台上发布义诊活动及便民惠民措施
（2）重要活动邀请各媒体记者到场
a、现场采访义诊或诊疗活动 对象为相关专家和患者 b、现场采访医院相关领导
（3）发布：
7 a、媒体争取第一时间以新闻形式发布 b、传统媒体：电视台
c、网络媒体：泰无聊、泰有趣、中江网、泰州网
医院网站、微信平台
d、内容审核 (4)市场推广：
各社区卫生服务中心、服务站、便民惠民系列活动通
告张贴。 （社管科） 各集团医院送达、张 贴。
（医教科）
七、活动要求：
1、“四式四化”场所精神构建要求 （1）就诊体验感提升
（2）无红包、无投诉、无纠纷 （3）1－2项服务特色
2、“三围绕”服务要求 （1）职能部门
临床科室目标任务的推进 解决1－2项疑难问题 提升临床对职能的服务满意度 （2）临床医技 组织一次下联活动 组织一次志愿服务活动
8 提升门诊、出院患者服务满意度
八、序时进度：
1、活动布置会：
时间：9月25日上午8：00 地点：七楼会议室
（1）内容及任务分解（见上），
（2）医院各部门提前知晓，明确目标，对活动的具体环节提出建议和意见。
（3）相关活动的具体分解和实施意见，请各职能部门具体细化，进一步完善，在9月25日前，基本形成统一方案，报宣传、策划中心，对外宣传内容正式公布。
3、信息发布时间：9月25日左右－10月8日（各媒体）。
泰州市第四人民医院
2018年9月
9 附件1：
门诊便民惠民系列活动
一、惠民政策
1、每周四及周六上午：
（1）门诊患者免收普通门诊诊察费（急诊除外）； （2）部分辅助检查费用优惠10％（含检验费、B超、CT、核磁共振、口腔放射检查费）；
（3）体检费优惠10%（健康证、培训证费用除外）；
2、每日：
（1）专家门诊诊察费优惠20%；
（2）门诊小手术费、治疗费优惠10%（口腔、皮肤、眼科、耳鼻咽喉治疗费除外）；
二、便民措施
（1）强化一站式服务，做好领导带班、中层干部值班、导医流程规范；
（2）党团员青年志愿者义工服务队进行院内公益服务； （3）设计制作发放《门诊导诊单》，标明科室位置及常用检查注意事项；
（4）各门诊科室加强读书角管理，为候诊患者提供近期期刊报纸阅读；
（5）优化急救流程，缩短120院前急救时间； （6）免费接送孤寡老人，奉献爱心；
（7）加强窗口服务，优化服务流程，缩短预约、等候、检查化验取结果的时间；
（8）加强对门诊、住院、出院病员满意度问卷调查工作，不断改善医疗服务质量。
10 附件2：
面向社会开展
“第一目击者”院内大型培训方案
地点：十二楼多功能厅
时间：10月20（星期六）下午14:00（暂定）
参加人员：志愿者（拟定50人，具体按照招募报名的确切数字）
培训内容：创伤院前急救处置 培训器材：创伤急救中心准备
培训物资准备（话筒、音响等）：院办准备 现场氛围营造（展架）：宣传策划中心 培训人员：仲卫东、赵光玲等
11
第17篇：内黄县行政便民服务中心整风活动方案
内黄县行政便民服务中心
开展纪律作风整顿活动的实施方案 为进一步转变机关作风，提高工作效率和服务水平，切实加强机关效能建设，根据《中共内黄县委〈关于在全县机关开展纪律作风整顿活动的实施方案〉》（内发[2011]18号）的要求，利用一个月的时间，在本单位开展机关纪律作风整顿活动。现结合我单位实际，制定如下实施方案。
一、指导思想
坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想，全面贯彻落实科学发展观，以“加强纪律建设、转变工作作风”为主题，突出重点，集中时间，深入开展机关纪律作风整顿活动，切实解决机关干部职工在工作态度、工作效率、工作纪律方面存在的突出问题，大力营造诚信、言真、务实、清廉的社会风尚，着力打造一支真忠、真亲、真严、真管、真干的“五真”党员干部队伍，为加快建设生态宜居内黄服务。
二、主要任务和目标
1、提高工作效率 转变工作作风 通过纪律作风整顿，提高机关干部职工的责任意识，提升工作的积极性、主动性和自觉性，简化办事程序，增强服务时效，提高办事效率，坚决克服办事拖拉、相互推诿、效率不高等现象。各窗口相关的行政许可事项和集中审批事项，在法律允许的范围内，
按照高效便民的原则，一律实行“简化程序，集中办理”的“一站式”审批，“一条龙”服务。
2、增强纪律观念 规范行政行为 认真贯彻落实各项规章制度，建立依法行政的服务准则、高效便民的服务方式、有错必纠的服务责任，提高行政水平和质量，做到依法行政，文明行政；坚持“便民、高效”的服务宗旨，牢固树立群众观点，切实把工作开展体现在为人民服务上，帮助企业和群众及时协调处理在项目审批和办证办照中的各种矛盾。坚决纠正个别窗口和人员违法行政，以情代法，以利代法，吃拿卡要和“三乱”等问题。
3、强化机关管理提升群众满意度 加强纪律监督，以机关效能建设为抓手，设立值班主任制度，随时解决大厅服务中发生的问题（工作效率低，用慢功办急事和冷硬横推等问题）；坚持巡查制度，及时发现处理工作中的瑕疵（上班迟到早退、脱岗误事、游戏娱乐、上网聊天、上班办私事）；落实周例会制度，全面讲评工作，奖勤罚懒，实行服务对象评议制度，最大限度吸取广大群众的意见和建议，不断优化服务，改进工作。通过细化考核、窗口自荐的办法严格考核，对考核结果靠后且存在问题较多的窗口或个人，及时帮助分析整改，并通过周例会统一进行表扬和批评，并通报所在部门，充分调动工作人员规范化服务的积极性和自觉性。
三、方法步骤
我单位纪律作风整顿工作从10月28日开始，到11月底结束。方法步骤为：
1、深入学习，提高认识（10月28日至11月3日）。组织认真学习《中共内黄县委〈关于在全县机关开展纪律作风整顿活动的实施方案〉》，成立内黄县行政便民服务中心纪律作风整顿活动领导小组，并结合中心工作实际，制定《内黄县行政便民服务中心开展机关工作作风整顿活动的实施方案》。重点学习党的十七大和十七届五中、六中全会精神，“一文九论十八谈”以及省市县党代会精神，开展加强对机关干部宗旨教育、形势教育、纪律教育和警示教育，解放思想，转变观念，树立依法行政、文明执法的观念，服从大局、服务发展的观念，深入基层、服务群众的观念。以学习促进思想解放，以学习促进活动的开展。
2、联系实际，查摆问题（11月4日至11月10日）。根据作风整顿的工作目标，紧密联系中心实际，认真开展查思想观念、查工作效率、查服务质量、查工作纪律。并采取自查、互查、帮助查的办法，找准查实本窗口存在的突出问题，深刻反思，认真剖析，狠挖根源，力求达到深入剖析、逐条查摆，把问题找全、找深、找透。各窗口要严格执行上下班考勤、公务人员工作日中午“禁酒令”、请销假等制度，做到令行禁止，严格遵守，要严明纪律，上班时间不准上网打游戏、聊天、炒股。
3、建章立制，着力整改（11月11日至11月28日）。要根据查摆出来的主要问题，本着边学、边查、边改的要求，制定切实有效的整改措施，明确整改时限和责任人，持之以恒地抓好落实。对涉及面大，群众十分关注的问题，要立即整改；对需要一定时限解决的问题，要限期整改。要注意解决重点问题和带倾向性的问题，特别是要把解决群众反映的作风方面的突出问题和建章立制结合起来，严格执行机关干部上下班制度、挂牌上岗制度、服务承诺制度、岗位责任制度、政务公开制度以及民主科学议事决策等各项规章制度，建立健全长效机制，提高机关办事效率和服务质量。
四、工作要求
这次作风整顿活动，中心领导干部要带头查找问题，带头进行整改，带头改进作风，以实际行动促进我中心作风整顿活动的深入开展。要坚持一级抓一级，层层抓落实，确保作风整顿活动横到边、纵到底，不留死角、落到实处。
各窗口和干部职工要用铁的纪律推动本窗口的作风整顿，对出现的问题要认真分析原因，查找症结，整改到位。对于认识不高、工作不力的窗口，取消其年底评选优秀“红旗窗口”的资格。通过活动的开展要进一步提升服务能力和服务水平，增强环境意识和发展意识，为改善我县的市场环境和社会环境增光添彩。中心里设立投诉监督电话：7717365，及时受理群众来信来访。
第18篇：便民服务中心建设方案
京什社区便民（双代）服务中心（站）建设方案
一、硬件设施
1、标识：京什小区社区便民服务中心。
2、选址：社区便民服务中心设在社区2#楼的一楼，服务大厅面积在140平方米左右。
3、配套设施：电子触摸屏、显示屏、服务评价器、电脑、电话机、打印机、传真机、复印机、档案柜等办公设施，以及桌椅、茶几、饮水机、雨伞、老花镜、签字笔、服务卡、办事须知等便民用品，做到服务设施齐全。
4、窗口设置：大厅可设民政事务、劳动就业、社会保障、居民服务管理、计生卫生、综合信息、党员服务等窗口。
二、软件设施
1、服务人员
中心实行坐班制，配备专、兼职工作人员4—6名，窗口人员可由市、镇下派干部、大学生村官或专职社工人员担任。
2、服务事项
涵盖市政务中心、镇便民服务中心梳理出来的所有集中到社区的所有办事事项，并结合当地群众的服务需求，适时增加自选服务事项。凡是群众需要办理的事项全部在社区办，对社区不能办理的事项，一律给予代办或协办，并实行服务承诺公开制，接受群众监督。同时，所办的所有事项要用专用登记本进行逐件登记。
3、服务平台
建立较为完备的网络基础材料信息库，依托市行政审批中心统一信息化业务系统平台实现政务服务事项的电子化运行。建立网上虚拟办事大厅，办事群众可进行网上申报，网上审批。
4、服务制度
（1）工作人员岗位职责；
（2）首问负责制度；
（3）一次性告知制度；
（4）AB岗工作制度；
（5）廉政建设管理制度；
（6）工作人员守则。
5、印章管理
群众办事中涉及的各类印章，采取以“印章加编号”的形式，分授到社区各个服务中心，同时，加强印章管理，建立印章使用审批、登记、备案、管理制度。
三、大厅布局
社区便民服务中心设置“一站式”服务大厅，实行“一站式”服务。
1、背景墙：背景墙为深蓝色，背景墙上的标识为红、蓝两只紧握的双手构成的心形图案，即：德阳社区图案（红色代表提供服务的一方，蓝色代表接受服务的一方），下面为白字服务标语：“一切为了群众”。
2、墙上布置内容（服务大厅墙面需张挂）：
（1）各项工作制度；
（2）工作人员形象公开栏；
（3）服务流程图；
（4）办事事项流程图；
（5）电子显示屏；
（6）电视机。
3、厅内布置：服务大厅内要放置电子触摸屏，办事群众填写表格、休息等所需的桌椅，饮水机等。
第19篇：便民服务队的方案
山东消防便民服务十项措施
一、推行一次性告知制。窗口业务受理人员要热情接待群众，负责解答群众提出的问题。在受理消防行政许可申请时，对申报文件资料齐全、符合法定形式的，要当场受理；对文件资料不齐全或者不符合法定形式的，要将申报条件、应提交的材料、办理程序、办理时限等要求一次性告知申请人；受理或不受理，均应出具加盖公安消防监督机构专用印章和注明日期的书面凭证。
二、限时办结业务。对消防行政许可项目的办理实行承办人责任制，对单位或个人申报的建筑工程消防设计审核、建筑工程消防验收及公众聚集场所开业、举办大型活动前的检查，严格按照公安部《建筑工程消防监督审核管理规定》和《消防监督检查规定》的要求，在规定期限内办结。各地向群众公布的便民措施缩短了业务办理时限的，必须在承诺的时限内办结，不得推诿、拖延。
三、主动介入服务。对国家、省、市重点工程项目和外资企业、招商引资、高新技术项目等工程要提前介入，主动参与方案的可行性研究、初步设计的会审，提供全程消防技术服务。要加强经常性施工检查，杜绝先天性隐患。
四、开辟“消防绿色通道”。对规模大、周期长的大型工程项目，在整体方案设计通过消防核准后，除单体建筑工程外，可以根据项目进度，分期审核、分期验收，分期出具审核、验收意见书。对小型装修工程及简易消防工程，要尽量简化办理程序，缩短审批时限，提供方便、快捷的服务。
五、拓展消防服务渠道。要向社会公布消防服务热线电话和消防互联网站网址，使申报单位或个人通过热线电话或互联网自行查询审批结果及有关信息。通过热线电话，提供人工咨询服务，向群众提供消防法律和技术咨询服务，受理火灾隐患和消防违法行为的举报、投诉。总队消防服务热线电话为0371-66615011，各支队消防服务热线电话号码要于8月27日前报总队法规处备案。
六、提供消防技术服务。要组建消防技术、灭火救援和火灾事故调查等专家组，为社会单位提供消防设计、防火材料、火灾隐患整改、抢险救援、消防安全状况评价等方面的技术咨询和论证服务。
七、建立群众来访接待制度。总队和支队要设立群众来访接待室和领导接待日，总队领导接待日为每月第一周的周五上午，由总队领导和相关业务处室领导轮流接待。支队领导接待日为每周周五上午。对群众反映的涉及消防安全的问题要建立举报查处台帐，责成有关部门按照公安部《消防监督检查规定》的要求立案查处，查处情况要及时登记，并及时答复当事人。
八、开展消防宣传培训服务。要深入单位开展消防安全“三会一标”及其他义务消防知识宣传、培训工作，向社会单位和员工广泛宣传消防法律法规和消防安全常识。对社会单位提出消防安全培训要求的，要认真制订教育培训方案，积极主动搞好服务。
九、开放消防站。各地在完成执勤灭火工作的同时，要认真做好消防站对外
开放工作，通过简单易会、便于操作的实践项目和生动的火灾案例，向群众传授消防法律法规、灭火、逃生自救常识和初起火灾扑救知识。在具体内容的安排上要区别不同对象，体现出针对性。要采取定时开放、随机开放的办法，每月至少向社会开放一次，使群众在提高自防自救能力的同时，更多地了解消防部队的工作、生活情况，展示消防部队良好形象。
十、定期发布消防信息。总队根据《河南省消防产品监督抽查实施办法》加强对流通、使用领域的消防产品的监督抽查，每季度在河南消防信息网站上发布一次消防产品监督抽查信息，及时向社会公布不合格消防产品的生产、销售企业和其生产、销售的产品名称、规格、型号。各支队在重大节日、重大活动期间要通过当地电视、广播、报纸、互联网等媒体发布消防警示、火灾情况及防火灭火知识等信息；每季度向社会发布一次火灾信息和辖区重大火灾隐患排查整治情况，确保人民群众依法享有知情权，对重大火灾信息和其他重大消防信息要及时发布。
第20篇：便民服务中心建设方案
为深入学习贯彻党的十七大精神，进一步优化我市经济发展环境，为基层企业和群众办事提供方便、快捷的政务服务，根据《安徽省2008年政务公开要点》（皖政办〔2008〕14号）文件精神，经市政府研究，决定建立各乡镇便民服务中心（以下简称“中心”）。特制订本方案：
一、指导思想
坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，紧紧围绕建设社会主义新农村目标要求，以畅通市、乡镇、村“三级服务体系”建设为主线，以依法行政为原则，以便民服务为宗旨，不断拓展服务项目和服务领域，全面推行政务公开，为我市经济又好又快发展创造优质高效的政务环境。
二、工作目标
乡镇行政服务中心建设工作的目标是：乡镇便民服务中心应坚持“应进必进”原则，凡于经济建设和人民群众生活密切相关的审批和服务事项，都应在“中心”集中办理，或全程代理服务，为广大群众提供更加优质高效的服务。
三、机构设置
乡镇便民服务中心是乡镇政府的派出机构，统一名称为“**乡镇便民服务中心”，并成立党支部，一名副乡镇长或党委委员兼任“中心”主任，负责日常工作，另选配一名干部为“中心”管理人员。
四、职责范围 乡镇便民服务中心的工作职责是：按照政府授权，面向辖区各类企业和人民群众提供优质高效的服务，受理行政审批事项、行政事业性收费事项及各种证照申领的咨询、释疑、信息发布、资料发放事项，做好与市行政服务中心的日常联系、重大项目办理及业务对接、协调等相关事项。
五、管理模式
“中心”要建立健全科学合理的考核、考勤、学习、项目管理等管理机制，确保规范、高效、协调运转。窗口工作人员必须接受“中心”的统一管理，自觉遵守“中心”的各项规章制度。各乡镇政府纪检部门负责“中心”的效能建设监察，市行政服务中心管委会负责对“中心”的年度考核和业务指导。
（一）人员调配。
乡镇要重视“中心”工作人员的配备，应选派素质高、业务精的同志到“中心”窗口工作。“中心”工作人员的人事关系、工资关系仍在原单位，组织关系转入“中心”。工作人员实行双重领导，业务上接受原单位指导，日常工作接受乡镇便民服务中心领导和管理。
（二）项目进驻。
凡与经济建设、群众生产生活密切相关的审批服务事项都应进入“中心”窗口办理。项目进入“中心”后，原单位不得再行办理，确保窗口全权代表本单位办理相关审批服务事项。窗口单位对外提供的行政审批和服务事项要上报市行政服务中心管委会备案。
（三）项目办理。
1.直接办理制。对程序简单，可当场、当天办结或直接答复的一般事项即收即办；材料不全的，工作人员应一次性明确告知需补办的材料，材料补全后应当场办结。
2.承诺办理制。对需要审核或现场勘察的特殊事项，窗口人员受理后，出具《办件承诺单》，在限定时限内办结。
3.联合办理制。对需要两个或两个以上窗口单位办理的事项，由“中心”统一协调，同时受理，限时办结。
六、办公设施
各乡镇便民服务中心，在原乡镇农税大厅的基础进行组建（面积不少于100平方米），并做到四统一：
（一）统一门头及标牌，门头为银灰铝塑板，“中心”名称标牌（**乡镇便民服务中心）每字用90cm×60cm（长×宽）钛金铜字。
（二）统一办公区域。地面铺地板砖，墙面白色涂乳胶漆，柜台：65cm×85cm（宽×高）。席卡及上岗证，可参照市行政服务中心制定。
（三）统一进驻项目上墙公示标准，并印制告知单，内容包括：项目名称、许可条件、政策依据、办事程序、申报材料、服务时限、办理结果和收费标准。
（四）统一工作制度并上墙。
七、实施步骤
建立乡镇便民服务中心分三个阶段进行： (一)宣传发动阶段（7月10日至31日）。召开全市建立乡镇便民服务中心工作会议进行部署动员。各乡镇要召开专门会议，学习贯彻市有关文件精神，统一思想，成立领导小组，同时根据实际情况，制订切实可行的实施方案。领导小组名单和实施方案7月2 1日前报市领导小组办公室。
(二)组织实施阶段（8月1日至11月15日）。各乡镇根据实施方案，有步骤地做好场所选定建设、项目确定(由市法制办、市行政服务中心管委会审核)、人员选派和培训等各项工作，按期建成便民服务中心，并规范运行。
(三)检查验收阶段（11月16日至12月31日）。领导小组对各乡镇便民政务服务中心组织检查验收，并召开总结会，对先进乡镇进行通报表扬，对达不到要求的，通报批评，责令限期整改，确保12月底前各乡镇中心全部建成运行。
为进一步推进政府职能转变，拓展行政服务领域，转变工作作风，提升行政服务水平，更好地服务基层和服务群众，根据通政发［2008］15号文件《关于推进三级便民服务网络建设的意见》精神，为深化行政管理体制改革，强化乡镇公共服务和社会管理职能，打造阳光政府、廉洁政府、透明政府，镇党委、政府决定建立先锋镇便民服务中心，现制定如下实施方案。
一、指导思想
坚持以党的十七大精神、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，按照廉洁高效、务实为民、转变作风、提高效率的总体要求，围绕发展第一要务，大力实施“阳光工程”打造行政服务平台，建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制，按照“为民、便民、利民、富民”的要求，建立高标准、规范化的乡镇便民服务中心，打造服务型政府、效益型政府、透明型政府。
二、工作原则
(一)坚持便民利民原则。以方便群众办事为目的，简化办事程序，减少办事环节，科学设置服务窗口、筛选服务项目、确定工作流程，实行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一次性收费”，为群众提供优质、便捷的服务。
(二)坚持依法行政原则。严格依照法律法规办理审批服务事项，规范工作程序和办事行为。创新工作思路、科学编制流程，杜绝违规收费、搭车收费，防止不作为、乱作为、慢作为行为，严禁吃、拿、卡、要及以权谋私现象的发生。 (三)坚持因地制宜原则。从实际出发，整合现有人力、物力、财力资源，集约利用。要创新方式，深化内涵，夯实基础，创出品牌，打造亮点。
(四)坚持公开透明原则。开展“一套业务告知单、一套申报材料范文本、一套政策法规文件依据、一张办公流程图”公示文本活动，并通过服务指南、办事须知，公开服务事项、办事程序、申报材料、办结时限、收费依据和收费标准等事项，增强工作的透明度，方便群众监督。
三、机构设置及其职责范围
先锋镇便民服务中心为镇政府的综合性服务机构，设主任一名，由镇纪委书记孙伟俊担任，常务副主任由赵春慧担任，副主任由吴国祥担任。便民服务中心的工作职责是：
1、组织协调有关部门和各基层站所依法办理进中心的审批服务事项；
2、负责制定各项规章制度、管理办法并组织实施；
3、负责对服务窗口和窗口工作人员进行管理考核；
4、负责处理对窗口工作人员违规违纪行为的投诉；
5、对需上报上级行政审批服务中心办理的审批事项，提供咨询代办服务。
四、进驻单位及任务
根据岗位职能与职责，镇政府将以下服务项目全部纳入便民服务中心，实行集中为民服务，实现“只进一扇门、只找一个人”就可以办好相关服务。具体包括以下项目：民政、农经、劳保、企管、计生、信息服务、村镇建设、国土、广电、财政、工商等11家单位。
各进驻单位任务：
1、选配工作人员。各进驻单位要按照“素质高、能力强、业务熟、服务优”的总体要求，选配进驻中心的工作人员。
2、清理整顿审批、收费项目。各进驻单位要对本单位所有行政审批项目和行政事业性收费项目进行清理规范，并上报镇纪委。
3、公开行政审批、收费项目。行政审批项目和行政事业性收费项目经镇纪委收集审定后，要编印成册，并向社会张榜公布。
五、中心筹备工作小组
组 长：张正杰
副组长：孙伟俊 董 新 成 员：马秦芳 马群生 杨洪杰 李昕辉 周 丹 赵春慧 吴国祥
六、工作要求
1、建立镇便民服务中心是我镇进一步转变干部作风、优化经济发展环境的一项重要内容。各有关部门必须高度重视，从加强廉政建设、保持社会稳定、促进经济发展、提高工作效能的大局出发，积极组织筹建工作，努力把中心建成贯彻上级决议、指示的服务平台，保证“中心”高效有序运转。
2、便民服务中心实行“一站式审批”、“窗口式办公”、“一条龙服务”。要做到：（1）建立首问责任制、承诺服务制、限时办结制、办结公告制等行政责任制度，完善行政程序；（2）公开办事事项。审批内容、办事程序、审批依据、必备材料、办事时限、收费标准、办事结果、投诉电话、人员岗位卡等事项公开公示；（3）公开办事结果。办事结果每季度滚动性向群众公开；（4）对未能当场办理的事项要主动、及时地向服务对象给付办事回执，承诺办结时限，主动、自觉接受服务对象和社会各界的监督，最大限度地为企业、群众提供便捷、高效的服务。
3、“中心”工作人员要认真实践“三个代表”重要思想，全心全意为人民服务，牢固树立“高效、廉洁、勤政、为民”的服务宗旨，按照“进一家门办成，盖一次章办好，交规定费办完，按承诺日办结”的要求，对符合规定的行政审批事项和应收的行政事业性规费，由便民服务中心统一受理、统一核算、委托代理、全程服务，增强审批、收费透明度，努力实现管理一流、服务一流的工作目标。
七、时间部署
1、村便民服务室：6月10日前全面落实到位，并开展对外服务。
2、镇便民服务中心：
（1）6月1日前，制定好实施方案、岗位人员到位、制定好大厅装修方案。
（2）6月10日前装修到位。
（3）6月20日前，办公桌到位，制度上墙，岗位职责到位，人员培训到位。
（4）6月30日前，对外办公
一、成立师古镇便民服务中心建设领导小组 其组成人员如下：
组 长： 刘利斌（党委书记）
赵
科（镇长） 副组长：郭炳军（副镇长）
朱
智（党委副书记）
范小东（党委委员） 成
员：冷兴瑶（党政办主任）
蒲登凤（社会事务办主任）
李
波（农业中心主任）
魏华兵（经济发展办主任）
林朝寿（社会事业中心主任）
由群众工作办公室负责便民服务中心的组建和日常工作。
二、便民服务中心的职责及构成
（一）、便民服务中心的职责
1、制定便民服务各项管理制度，并组织实施；
2、承担接受群众意见、建议和投诉工作，排查化解矛盾纠纷；
3、提供咨询服务，办理涉及群众工作的有关证照，为困难群体解困扶贫；
4、提供政务代办、诉求代理服务等工作；
5、接受市政务服务中心、群众接待中心、惠民帮扶中心的指导和监督，负责本中心与市政务服务中心、、群众接待中心、惠民帮扶中心的协调工作。
（二）、便民服务中心的构成
中心为镇政府综合协调服务机构，中心设立主任、副主任各一名，管理人员7名。主任由群众工作办公室主任、副镇长郭炳军同志兼任，副主任由群众工作办公室副主任、镇党委副书记朱智同志兼任。
乡镇具有行政审批职能、公共服务项目的，都应纳入中心管理。按照“政治强、业务精、作风硬”的标准，从镇属各职能部门现有人员中选派驻中心工作人员。中心工作人员实行双重领导，业务上接受原部门的指导，日常工作接受中心的领导和管理，在便民服务大厅上班。
中心具备以下权限：
1、人员调配权。窗口工作员不能胜任工作或有违纪现象，中心有权提出换人，所属的职能部门必须及时更换；各职能部门如需调整窗口工作人员，须经中心同意方可调整。
2、业务协调权。镇属各部门对外提供的审批和服务事项，中心有权进行检查、监督和管理。服务对象需要协办或委托代办，窗口工作人员又难以承办的事项，中心可责成相关部门落实专人办理。
三、便民服务中心的运行模式及服务项目
（一）、中心运行模式
中心坚持“应进全进、一门受理、充分授权”的运行原则，凡与经济建设、群众生产生活密切相关的审批服务事项都应进入中心办理。各职能部门必须授予窗口工作人员相应的审批权限，确保其全权代表本部门办理相关审批服务事项。 中心实行服务项目、许可条件、政策依据、办事程序、申报材料、服务时限、办理结果和收费标准八公开。
中心实行“五制”办理：
1、直接办理制。对程序简单，可当场、当天办结或直接答复的一般事项即收即办；材料不全的，工作人员应一次性明确告知需补办的材料，材料补齐后应当场办结。
2、承诺办理制。对需要审核或现场勘察的特殊事项，窗口人员受理后，在限定时限内办结。
3、联合办理制。对需要两个或两个以上职能部门办理的事项，由中心统一协调，联合办理。
4、协助办理制。服务对象因业务不熟、申办有关事项确有困难的，窗口工作人员应予以指导，帮助起草、填写有关较为专业或较为复杂的申报资料。
5、委托代办制。接受群众委托到市政务服务中心有关窗口办理行政审批服务等服务事项。
（二）、中心的窗口设置及服务项目 中心共设置八个窗口。
1、领导接待窗口。主要内容为领导信访接待。每天安排一名镇领导班子成员在中心大厅坐班，接待群众来信来访。
2、信访与司法窗口。由司法所安排一名工作人员。主要内容为信访接待咨询与司法调解受理。
3、人口与计划生育窗口。由社会事务办安排一名工作人员。主要服务内容为：
（1）、办理计划生育服务证； （2）、办理再生育《生育证》； （3）、办理流动人口婚育证明； （4）、办理独生子女父母光荣证；
（5）、办理计划生育免费技术服务介绍信。
4、民政、劳动保障窗口。由社会事务办安排一名工作人员。主要服务内容为：
（1）、办理老年优待证； （2）、办理残疾人证； （3）、办理义务兵优待金； （4）、办理城乡特困家庭医疗救助； （5）、办理民政临时救济；
（6）、办理农村居民最低生活保证金； （7）、办理城镇居民最低生活保障金； （8）、办理失业证； （9）、办理再就业优惠证； （10）、农村养老保险金发放。
5、农业综合服务窗口。由农业服务中心安排一名工作人员。主要服务内容为：
（1）、农产品信息发布； （2）、农业新技术咨询； （3）、农业病虫害防治技术。
6、国土、村镇建设与工业服务窗口。由经济发展办公室安排一名工作人员。主要服务内容为：
（1）、村民申请宅基地用地的初审； （2）、国土、能源、环保； （3）、工业企业咨询服务； （4）、招商引资咨询服务； （5）、企业用工信息的发布。
7、房管所收费窗口。由镇房管所安排一名工作人员。主要服务内容为：
（1）、天然气费收取； （2）、水费收取； （3）、房租费收取。
8、文化广播服务窗口。由市广电局自行设立，镇社会事业中心安排一名工作人员。
四、建立健全便民服务中心工作制度
1、首问责任制；
2、一次性告知制；
3、便民代理制；
4、信访工作制；
5、信息报送制；
6、领导值班制；
7、督察督办制；
8、服务承诺制。
五、建立健全各项服务项目工作流程
1、建立便民服务中心网络，在各村设立便民代办服务点，确定代办服务员。
2、对所办理的各项服务项目设立详细的操作流程。明确办理条件、所需提交的资料、具体办理流程以及办理时限。
站街镇便民服务中心工作实施方案
站政(2009)31号
站街镇便民服务中心工作实施方案
构建社会主义和谐社会，要求政府深化行政审批制度改革，简化行政审批程序，规范行政行为，为生产经营者和人民群众提供优质、高效、便捷的服务。根据市政府有关精神，结合我镇实际，特制定站街镇便民服务中心工作实施方案。
一、工作目标
通过成立便民服务中心，形成政府行政审批、便民服务快速通道，进一步优化经济发展环境，搭建政府联系人民群众的桥梁，为社会提供更加高效、便捷的服务，树立政府在人民群众中的良好形象。
二、组织领导
为切实加强对我镇便民服务中心工作的领导，镇政府成立便民服务中心工作领导组，具体组成人员如下：
组 长：王继锋 镇长
副组长：邵玉龙 正科级组织员 李改红 纪委书记
成 员：闫 伟 党政办公室主任 杨 虹 财政所所长
杨 静 计划生育服务中心主任
李秋锋 农业服务中心主任
靳秀花平安建设中心主任
崔广振 经济发展办公室主任
马元锋 村镇建设发展中心主任
岳红伟 民政所所长
领导组下设办公室，由镇纪委书记李改红同志兼任办公室主任，党政办主任闫伟同志兼任办公室副主任，具体抓好便民服务中心工作的落实。
三、工作内容
（一）便民服务中心的设立
镇便民服务中心设立在镇政府，业务受市行政审批服务中心指导，主任由党政办主任闫伟同志兼任，副主任由经济发展中心副主任刘明辉同志担任。根据工作需要设置计生、劳动保障、民政、农业服务、村镇建设、综合等6个窗口，每个窗口设工作人员1名，各窗口工作人员由相关部门现有工作人员中政治素质高、工作责任心强、有相当文化程度的业务骨干组成，实行公开集中办公。
（二）明确工作职责
1、便民服务中心工作职责
负责制定便民服务中心的各项规章制度、管理办法并组织实施；负责对便民服务中心服务窗口工作人员的监督、管理与考核；负责对进驻便民服务审批中心项目的确定、调整，对项目办理情况进行协调、督察；受理对便民服务中心工作人员违规违纪行为的投诉；负责投资项目及其他事项的全程免费代办工作。
2、便民服务中心服务窗口工作职责
负责受理服务对象的政策咨询；办理公民、法人和其他组织申领各类证照事务、核发各类批准文件；提供与人民群众生产生活关系密切的有关公共服务。
（三）入驻窗口、项目及职能
1、计生窗口
（1）项目：农业、非农业一孩生育证；农业、非农业二孩生育证；流动人口婚育证明；伤残儿鉴定；独生子女光荣证。 （2）职能：负责全镇辖区计划生育相关审批事项的申报办理、管理及服务。
（3）进驻人员：陈朝霞
2、劳动保障窗口
（1）项目：再就业优惠证；为农村劳动力、下岗失业人员提供就业信息、新增劳动力就业登记、职业介绍、技能培训；协助办理社会保险，申请小额担保贷款。
（2）职能：负责全镇辖区劳动保障、再就业、社会保障等方面的审批申报及事务办理。
（3）进驻人员：张丽
3、民政窗口
（1）项目：最低生活保障金审核；农村“五保户”的办理；大病救助；临时救助。
（2）职能：负责全镇辖区居民民政事务受理申报及事务办理。
（3）进驻人员：赵利霞
4、农业服务窗口
（1）项目：林业采伐；水面养殖使用证；水利资源的利用及水土保持工作；农业机械的购买和推广；农业技术服务。 （2）职能：负责全镇辖区涉及农业方面审批项目的受理、申报。
（3）进驻人员：柴杏梅
5、村镇建设窗口
（1）项目：镇土地后备资源开发；镇土地开发；村镇建设、道路交通规划；建设拆迁。
（2）职能：负责全镇辖区有关村镇建设、房产管理以及土地、道路交通管理。
（3）进驻人员：范红梅
6、综合窗口
（1）信访窗口：负责全镇辖区群众来信来访接待工作及相关法律法规咨询工作。
进驻人员：崔晶晶
（2）安全窗口：负责全镇安全法规宣传咨询及安全监督检查工作。
进驻人员：邰伟锋
（3）司法窗口：负责全镇辖区法制宣传、矛盾纠纷调解、法律咨询服务、“两劳”帮教；法律顾问；合同审查纠纷等工作。
进驻人员：崔晶晶
四、方法步骤
(一)宣传发动阶段(5月11日－5月15日) 召开镇党政联席会议，研究部署成立便民服务中心工作，召开全体机关干部会议，传达上级文件精神，统一思想，提高认识，为成立便民服务中心打下坚实的基础。
（二）调查摸底阶段（5月18日－6月5日） 镇机关各部门根据上级精神，结合工作实际，将那些与广大企业和人民群众生产、生活密切相关的行政许可、公共服务事项认真梳理后，按照便民、利民的原则，能进驻的全部进驻窗口，并从现有工作人员中按照要求认真选配各窗口工作人员，经党政联席会议研究确定后组织实施。
（三）筹建机构阶段（6月7日－7月7日）
根据工作需要，配齐便民服务中心电话、电脑、打印机、复印机、档案柜等必要的办公机具，建立健全各项规章制度并装框上墙，满足办事群众的需求和网上办公的需要。
（四）进驻办公阶段（7月21日－8月7日） 要严格按照批复的方案，我们将于2009年8月7日前全部进驻实行一站式办公。
五、工作要求
（一）统一思想，提高认识。建立镇便民服务中心是转变政府职能、改革管理体制的有效途径，是优化我镇经济发展环境，服务广大人民群众的迫切需要。镇各相关部门要高度重视此项工作，列入重要议事日程，加强领导，扎实推进。
（二）大力宣传，营造氛围。要通过多种形式，大力宣传此项工作的必要性和重要性，宣传建立便民服务中心工作的内容、方法和要求，在全镇营造浓厚的便民服务舆论氛围。
（三）建章立制，加强管理。在建设便民服务中心过程中，要建立健全各个窗口的各项制度，建立和完善督查、管理、考核、奖惩等各项工作机制，创新为民服务内容，探索为民服务方式，提高为民服务水平，切实实现一站式办公、一条龙服务，进一步转变政府职能，优化发展环境，为办事群众提供公开透明、便捷高效的服务。
巩义市站街镇人民政府 2009年6月11日
